Customer intention berkunjung ke Cafe & Resto: peran social media marketing
Iva Nurdiana Nurfarida 1*, Endi Sarwoko 2
1,2 Manajemen, Universitas PGRI Kanjuruhan Malang, Indonesia *Corresponding author: ivanurdiana@unikama.ac.id
Abstract: The research aims to investigate the e ﬀ ect of social media marketing on the intention to visit Cafe & Resto, and to analyze the role of brand awareness as mediation. The research was conducted at random Cafe & Resto in Malang City, data was collected using a questionnaire by utilizing social media. Hypothesis testing using Path Analysis. The results of the study show that the use of social media marketing is able to encourage customer intention to visit Cafe & Resto, besides that social media marketing also increases customer/consumer brand awareness of Cafe & Resto, and increased brand awareness provides bene fi ts to increased customer intention. Brand awareness acts as a mediator for the in fl uence of social media marketing on customer intention. The research has theoretical and practical implications and is discussed further in this article.
Abstrak: Penelitian bertujuan untuk menginvestiasi efek social media marketing terhadap niat berkunjung ke Cafe & Resto, serta menganalisis peran brand awaress sebagai mediasi. Penelitian dilakukan pada Cafe & Resto di Kota Malang acak, data dikumpulkan menggunakan kuesioner dengan memanfaatakan media media sosial. Pengujian hipotesis menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan social media marketing mampu mendorong customer intention untuk berkunjung, ke Cafe & Resto, selain itu social media marketing juga meningkatkan brand awareness pelanggan/konsumen terhadap Cafe & Resto, dan peningkatan brand awareness memberikan keuntungan pada meningkatnya customer intention . Brand awareness berperan sebagai mediasi pengaruh social media marketing terhadap customer intention . Penelitian memberikan implikasi teoritis dan praktis, dan dibahas lebih lanjut pada artikel ini.
MBR (Management and Business Review), 6 (2) 2022, 248 ‐ 260
Article Info: Received : Juli 2022 Revised : Des 2022 Accepted : Des 2022 DOI : 10.21067/mbr.v6i2.7296 Copyright : Management and Business Review
Keywords : social media marketing,
brand awareness,
customer intention
This is an open access ar cle under the CC‐BY licence.
Available at h tt ps://ejournal.unikama.ac.id/index.php/mbr ISSN: 2541 ‐ 5808 (Online)
MBR (Management and Business Review), 6 (2) 2022, 248 ‐ 260

## Pendahuluan
Perkembangan teknologi komunikasi beberapa tahun terakhir menyebabkan perubahan perilaku konsumen dalam aktivitas pembelian dan perubahan strategi pemasaran yang diadopsi perusahaan bisnis. Pemanfaatan teknologi seperti media sosial, menyebabkan konsumen semakin mudah untuk menemukan informasi tentang produk atau jasa yang dibutuhkan untuk pengambilan keputusan konsumen (Chen et al ., 2017). Bagi dunia bisnis revolusi teknologi informasi seperti media sosial menyebabkan perubahan strategi pemasaran dari konvensional ke konsep social media marketing .
Perkembangan media sosial menyebabkan perubahan cara berkomunikasi dan memengaruhi komunikasi pemasaran (Hu tt er et al ., 2013), hal ini tidak bisa dihindari karena media sosial mampu menciptakan komunikasi yang efektif dan interaksi satu dengan yang lain. Media sosial mendorong perusahaan mencari cara yang efektif untuk meningkatkan hubungan pelanggan (Quinn, 2016), dan keterlibatan pelanggan (Kozinets et al ., 2010). Media sosial telah menjadi bagian penting dari aktivitas pemasaran, memberikan manfaat dan peluang untuk mengembangkan cara melakukan komunikasi pemasaran (Kaplan & Haenlein, 2010). Penelitian terdahulu telah mengakui bahwa media sosial memberikan kontribusi pada kegiatan marketing dan penjualan (Guesalaga, 2016), mampu meningkatan kesadaran merek (Ardiansyah & Sarwoko, 2020), membangun hubungan pelanggan (Quinn, 2016) dan penciptaan nilai (Garrido ‐ Moreno et al ., 2020). Strategi promosi andalan yang digunakan Café & Restoran saat ini adalah pemasaran melalui media sosial. Keunggulan pemasaran melalui media sosial, mampu meningkatan kesadaran merek (brand awareness), menciptakan hubungan dengan pelanggan dan penciptaan nilai bagi pelanggan. Namun meskipun media sosial memberikan peluang dan manfaat baru (Kaplan & Haenlein, 2010), salah satu tantangan adalah kesulitan dengan mengukur dampak dari kegiatan pemasaran media sosial pada peningkatan keputusan konsumen untuk berkunjung ke Café & Resto (Schul tz & Peltier, 2013). Masih adanya pertentangan pendapat terkait peran brand awareness , seperti penelitian Febriyantoro (2020) dan Hotang et al . (2020) menemukan bahwa brand awareness tidak mempengaruhi purchase intention . Selain itu masih terbatas pemahaman tentang peran brand awareness sebagai mediasi dari aktivitas social media marketing terhadap keputusan konsumen berkunjung ke Café & Resto. Penelitian ini menganalisis efek penggunaan social media marketing pada keinginan berkunjung ke Café & Resto serta menguji peran mediasi dari brand awareness pada efek penggunaan social media marketing terhadap keinginan berkunjung ke Café & Resto.
Social Media Marketing
Social media marketing merupakan aktivitas pemasaran dan manajemen pelanggan dengan menggunakan media sosial (Bu tt le & Maklan, 2019). Social media
MBR (Management and Business Review), 6 (2) 2022, 248 ‐ 260
marketing bagian dari pemasaran digital untuk memfasilitasi interaksi pelanggan dengan perusahaan dan merek di jejaring sosial (Cha ﬀ ey, 2015; Hu tt er et al ., 2013), tujuannya untuk mendorong minat konsumen terhadap suatu merek (Magasic, 2016), mendengarkan masukan dari pelanggan serta meningkatkan pengalaman pelanggan (Jin et al ., 2019). Situs jejaring sosial telah menjadi platform yang memungkinkan terjadinya interaksi antara konsumen dengan suatu merek (Tsai & Men, 2013).
Aktivitas media sosial dapat dikelompokkan menjadi 4 yaitu social community, social commerce, social entertainment, dan social publishing (Tuten, 2020). Khusus untuk social communities merupakan saluran media sosial yang fokus pada hubungan antar pengguna, sehingga terjadi komunikasi dua arah, konversi, kolaborasi, dan berbagi pengalaman. Termasuk dalam social communities ini adalah Twi tt er, Facebook, Instagram, Linkedin dan Reddit (Tuten, 2020). Studi ini fokus membahas penggunaan media sosial sebagai salah satu channel untuk kegiatan marketing . Kehadiran media sosial awalnya memiliki feature untuk berbagi pengalaman dan share konten di antara pengguna (Ismail, 2017), dengan menampilkan foto atau video. Namun dalam perkembangannya media sosial juga bisa digunakan usaha/ bisnis untuk membagi informasi tentang produk atau merek, promosi, serta berkomunikasi dengan pelanggan.
Social Media Marketing dan Customer Intention
Penelitian terdahulu juga menjelaskan bahwa social media marketing akan memberikan manfaat pada kelangsungan usaha, karena social media marketing akan memberikan manfaat berupa peningkatan penjualan (Tsimonis & Dimitriadis, 2014), meningkatkan customer intention (Hu tt er et al ., 2013), dan customer decision (Hudson & Thal, 2013). Media sosial telah menjadi platform dimana konsumen berinteraksi dengan suatu merek (Tsai & Men, 2013), interaksi tersebut memiliki dampak yang signi fi kan terhadap keputusan pembelian konsumen (Elwalda & Lu, 2016). Thoene (2012) menyatakan adanya kecenderungan hasil penjualan terpengaruh oleh sosial media yang aktif dan jaringan yang terbentuk antara satu dengan yang lainnya. Demikian pula Binienda (2017) menjelaskan bahwa keinginan untuk melakukan pembelian konsumen (intention) sangat terpengaruh dengan bagaimana posting pada Instagram, terutama dengan jumlah, added value , serta nilai barang yang berada di dalam etalase Instagram yang sedang ditampilkan.
H 1 : Social media marketing mempengaruhi customer intention
Social Media Marketing dan Brand Awareness
Penelitian sebelumnya menunjukkan penggunaan sosial media berkontribusi langsung pada brand awareness (Barreda et al ., 2015), karena pelanggan dapat mengenali dan mengingat merk (Lin, 2013). Temuan lain menyatakan terdapat dampak positif signi fi kan dari partisipasi pengguna media sosial terhadap brand awareness (Stojanovic et al ., 2018). Selanjutnya dijelaskan bahwa partisipasi pengguna
MBR (Management and Business Review), 6 (2) 2022, 248 ‐ 260
media sosial akan mempengaruhi sikap terhadap merek, setelah dimediasi oleh brand awareness (Langaro et al ., 2018). Sejalan dengan temuan tersebut (Seo & Park, 2018) menyatakan bahwa social media marketing berpengaruh signi fi kan terhadap brand awareness .
H 2 : Social media marketing mempengaruhi brand awareness
Brand Awareness dan Customer Intention
Riset sebelumnya mengungkapkan brand awareness akan meningkatkan purchase intention (Dabbous & Barakat, 2020), kesadaran merek yang tercermin dari nama merek, kenyamanan, dan harga merupakan faktor yang relevan mempengaruhi customer purchase intention (Braimah, 2015). Kesadaran merek memiliki pengaruh kuat terhadap niat beli pelanggan karena pelanggan cenderung memberikan kualitas tinggi pada produk yang sesuai dengan merek mereka (de Waal Malefyt, 2015). Kesadaran produk dapat meningkatkan intensi pelanggan untuk membayar lebih untuk produk tersebut (Keuschnigg, 2015).
Keunggulan pemasaran melalui media sosial, mampu meningkatan kesadaran merek (brand awareness) (Lin, 2013; Seo & Park, 2018) , menciptakan hubungan dengan pelanggan dan penciptaan nilai bagi pelanggan. Media sosial memberikan peluang dan manfaat baru (Kaplan & Haenlein, 2010), dan mendorong konsumen untuk berkunjung ke Café & Resto (Schul tz & Peltier, 2013).
H 3 : Brand awareness mempengaruhi customer intention H 4 : Brand awareness memediasi pengaruh social media marketing terhadap customer intention
Gambar 1. Kerangka Konseptual Penelitian

## Metode
Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantiatif dengan metode survey, untuk mengggali persepsi konsumen dengan social media marketing Cafe & Resto terhadap brand awareness dan niat mereka untuk melakukan kunjungan (customer intention) . Sampel penelitian adalah para pengunjung Café & Resto di Social Media Marketing Brand awareness Customer Intention
MBR (Management and Business Review), 6 (2) 2022, 248 ‐ 260
Kota Malang yang memiliki akun sosial media (Facebook, Instagram, Twi tt er), berjumlah 60 responden yang diambil secara acak. Variabel penelitian terdiri: Social Media Marketing (X) sebagai variabel bebas, Customer Intention (Y) sebagai variabel terikat, dan variabel mediasi Brand Awareness (Z).
Tabel 1. Variabel dan Pengukuran
Sumber: Diolah peneliti, 2022.
Instrumen penelitian yang digunakan untuk pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner yang disusun menggunakan Skala Likert 5 point. Kuesioner yang akan digunakan untuk pengumpulan data diuji validitas dan reliabilitasnya dengan melakukan uji coba instrumen. Kuesioner dikirim menggunakan Google Form kepada para pengunjung Cafe & Resto.
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari dua metode yaitu: Analisis Deskriptif dan Path Analysis. Analisis deskriptif digunakan untuk memberikan gambaran mengenai social media marketing, brand awareness , dan customer intention . Path Analysis digunakan untuk menguji pengaruh langsung social media marketing terhadap customer intention dan peran mediasi dari brand awareness. Pengujian peran mediasi brand awareness dilakukan menggunakan Sobel Test.

## Hasil
Analisis Deskriptif
Hasil analisis deskriptif pada tabel 2 menjelaskan social media marketing yang dilakukan Cafe & Resto di Malang mampu menciptakan interaksi merek dengan pelanggan, e ‐ word of mouth di antara pengguna sosial media, sosial media dianggap memberikan informasi terbaru, dan mampu menghibur pengguna sosial media.
Responden Cafe & Resto yang diteliti memiliki brand awareness yang baik ditunjukkan dari ingatan pada produk/jasa Cafe & Resto serta mampu membedakan
Variabel Indikator Social Media Marketing (Kim & Ko, 2012) Interaksi Word of Mouth Trending Hiburan Brand Awareness (Hu tt er et al . 2013)
Mudah mengingat merek Bisa membedakan perbedaan produk Customer Intention (Sun & Wang, 2020) Niat membeli Bersedia membeli Pembelian ulang
MBR (Management and Business Review), 6 (2) 2022, 248 ‐ 260
ciri khas dengan Cafe & Resto yang lain. Ingatan terhadap produk Cafe & Resto merupakan dimensi paling tinggi dari brand awareness.
Tabel 2. Deskripsi Variabel
Sumber: Data diolah, 2022.
Customer intention para pelanggan Cafe & Resto yang diteliti menunjukkan bahwa dengan adanya sosial media membangkitkan niat untuk membeli, bersedia untuk membeli, dan melakukan akan melakukan pembelian ulang di masa yang akan datang.

## Analisis Data
Langkah pertama dalam analisis data adalah uji asumsi. Data yang dianalisis telah memenuhi asumsi normalitas data dilihat dari nilai Normal Probability Plot , dimana titik ‐ titik sebaran dan arahnya berada di sekitar garis diagonal. Selanjutnya hasil uji multikolinieritas, model regresi bebas masalah multikolineritas, dilihat dari nilai VIF < 5 (tabel 3) (Sarwoko, 2018).
Tabel 3. Hasil Analisis Jalur
Sumber: Data diolah, 2022
Efek Beta Sig. VIF Hasil Social Media Marketing – Customer intention 0,398 0,008 2,311 H1 didukung Social Media Marketing – Brand Awareness 0,753 0,000 2,311 H2 didukung Brand Awareness ‐‐ Customer intention 0,343 0,021 ‐ H3 didukung Variabel Rerata Deviasi Standard Social Media Marketing Interaksi 4,08 0,766 Word of Mouth 4,00 0,781 Trending 4,08 0,809 Hiburan 3,88 0,846 Brand Awareness Mengingat produk 3,90 0,775 Membedakan produk 3,78 0,739 Customer Intention Niat membeli 3,85 0,799 Bersedia membeli 3,95 0,891 Pembelian ulang 3,92 0,889
MBR (Management and Business Review), 6 (2) 2022, 248 ‐ 260
Hasil pengujian model hubungan kausal antara social media marketing dengan purchase decision dan model hubungan kausal antara social media marketing dengan purchase decision yang dimediasi brand awareness pada tabel 3.
Hasil analisis menunjukkan bahwa Social media marketing yang dijalankan Cafe & Resto di Malang berpengaruh positif dan signi fi kan terhadap niat untuk berkunjung, jadi semakin optimal penggunakan sosial media untuk pemasaran produk Cafe & Resto akan mampu meningkatkan niat konsumen untuk berkunjung ke Cafe & Resto, dengan demikian mendukung hipotesis 1.
Selain itu social media marketing juga terbukti berpengaruh positif dan signi fi kan terhadap brand awareness , hasil ini menjelaskan bahwa sosial media untuk pemasaran produk Cafe & Resto mampu meningkatkan kesadaran merek Cafe & Resto di Malang, dengan demikian mendukung hipotesis 2.
Brand awareness merupakan faktor yang berpengaruh positif terhadap customer intention , peningkatan kesadaran pelanggan akan merek mampu meningkatkan niat konsumen untuk berkunjung ke Cafe & Resto, dengan demikian mendukung hipotesis 3.

## Gambar 2. Model Analisis Jalur
Pengujian peran mediasi brand awareness pada pengaruh social media marketing terhadap customer intention dilakukan dengan Sobel Test, hasilnya disajikan pada tabel 4.
Tabel 4. Sobel Test
Sumber: Data diolah, 2022 Jalur Koe fi sien Regresi Std Error Social Media Marketing – Brand Awareness 0.753 0.091 Brand Awareness ‐‐ Customer intention 0.348 0.147 Sobel test statistic Sig. 2.284
0.022
Social Media Marketing Brand Awareness Customer Intention P1 = 0.753 Sig. 0.000 P1 = 0.398 Sig. 0.008 P1 = 0.343 Sig. 0.021
MBR (Management and Business Review), 6 (2) 2022, 248 ‐ 260
Nilai Sobel test hasilnya signi fi kan (Sig. < 0.05) menunjukkan bahwa brand awareness berperan sebagai mediasi pengaruh social media marketing terhadap customer intention , dengan demikian mendukung Hipotesis 4.

## Pembahasan
Social Media Marketing dan Customer Intention
Penggunaan social media marketing oleh pengelola Cafe & Resto di Malang terbukti mampu meningkatkan niat konsumen (customer intention) untuk berkunjung ke Cafe & Resto, temuan ini menjelaskan bahwa media sosial mampu menjalin interaksi antara Cafe & Resto dengan konsumen dan antara konsumen/pelanggan, interaksi tersebut sakan meningkatkan peluang terjadinya e ‐ Word of Mouth dari pengguna ke jaringan sosial media mereka, informasi akan tersebar dengan cepat dan luas, semakin banyak target pasar yang diraih sehingga semakin tinggi peluang meningkatkannya customer intention, apalagi informasi yang diposting di media sosial merupakan informasi yang up to date terkait produk Cafe & Resto membuat konsumen/pelanggan semakin tertarik untuk berkunjung. Temuan ini relerevan dengan penelitian Binienda (2017) menjelaskan bahwa keinginan untuk melakukan pembelian konsumen (intention) sangat terpengaruh dengan bagaimana posting pada media sosial. S ocial media marketing akan memberikan manfaat meningkatnya customer intention (Hu tt er et al ., 2013), dan customer decision (Hudson & Thal, 2013), melalui media sosial konsumen berinteraksi dengan suatu merek (Tsai & Men, 2013), interaksi tersebut memiliki dampak yang signi fi kan terhadap keputusan pembelian konsumen (Elwalda & Lu, 2016). Penggunaan sosial media marketing dalam pemasaran Cafer & Resto mendorong adanya interaksi dengan pelanggan, menciptakan/ meningkatkan hubungan dengan pelanggan, kesadaran merek, keterlibatan pelanggan, mempromosikan produk/peningkatan penjualan (Tsimonis & Dimitriadis, 2014). Social media marketing membuat komuniasi dua arah menjadi mungkin dengan konsumen yang berpartisipasi dalam pengembangan identitas dan tujuan citra merek (Lim et al ., 2012).
Social Media Marketing dan Brand Awareness
Temuan penelitian juga mengungkapkan bahwa social media marketing Cafe & Resto mampu membangun brand awareness pelanggan. S emakin optimal penggunaan media sosial Cafe & Resto maka konsumen/pelanggan semakin tahu keberadaan tentang Cafe & Resto, serta mengetahui perbedaan atau ciri khas Cafe & Resto satu dengan yang lain, dengan kata lain informasi dari sosial media menigkatkan kesadaran merk konsumen. Sejalan dengan penelitian Barreda et al . (2015) dan Hu tt er et al . (2013) bahwa penggunaan media sosial membentuk kesadaran merk. Media sosial mendasarkan pada aktivitas berbagi informasi online, mengedarkan informasi, digunakan untuk mengenal produk, merk dan layanan (Di Pietro et al ., 2012), mampu
MBR (Management and Business Review), 6 (2) 2022, 248 ‐ 260
menjangkau konsumen di komunitas mereka dan membangun lebih banyak hubungan pribadi (Kelly et al ., 2010). Media soaial berkontribusi langsung pada kesadaran merek, karena pelanggan dapat mengenali dan mengingat merek (Lin, 2013).
Brand Awareness dan Customer Intention
Hasil penelitian menjelaskan bahwa brand awareness merupakan faktor pendorong customer intention . Temuan ini mengungkapkan bahwa pengetahuan konsumen akan produk Cafe & Resto serta perbedaan dengan Cafe dan Resto lainnya menjadi daya pendorong bangkitnya customer intention . Kesadaran merek memiliki pengaruh kuat terhadap niat beli pelanggan karena pelanggan cenderung memberikan kualitas tinggi pada produk yang sesuai dengan merek mereka (de Waal Malefyt, 2015), serta mampu meningkatkan intensi pelanggan untuk membayar lebih untuk produk tersebut (Keuschnigg, 2015). Dengan demikian aktivitas media sosial memang mempengaruhi proses pengambilan keputusan pembelian (Hu tt er et al ., 2013).
Temuan penelitian menjelaskan bahwa brand awareness berperan sebagai mediasi efek social media marketing terhadap customer intention . Hal ini menjelaskan bahwa penggunaan social media marketing akan membangkitkan brand awareness yang lebih kuat pada diri konsumen/pelanggan, dan dampaknya pada peningkatan niat untuk berkunjung (customer intention) ke Cafe & Resto.

## Simpulan
Marketing memanfaatkan media sosial merupakan salah satu strategi pemasaran yang berkembang beberapa tahun terakhir. Hal ini disebabkan social media marketing memiliki keunggulan dibanding pemasaran menggunakan media konvensional selama ini , yaitu mampu membangun hubungan antara produsen dan konsumen, sehingga informasi yang disampaikan lebih detail dan cepat, sehingga mampu mendorong customer intention konsumen/pelanggan. Selain itu informasi yang disampaikan melalui media sosial frekuensinya lebih sering dan kecepatan menyampaikan informasi terbaru tentang produk dan jasa Cafe & Resto, hal ini akan menciptakan daya ingat dan kemampuan mengidenti fi kasi ciri khas dibanding Cafe & Resto yang lain. Dengan kata lain social media marketing mampu meningkatkan kesadaran merek (brand awareness) konsumen/pelanggan. Keuntungan dari meningkatkan brand awareness terhadap Cafe & Resto adalah meningkatnya niat untuk berkunjung (customer intention) ke Cafe & Resto.
Penelitian ini memiliki implikasi teoritis bahwa social media marketing sebagai bagian penting dari aktivitas pemasaran khususnya melakukan komunikasi pemasaran (Kaplan & Haenlein, 2010) akan meningkatkan keterlibatan pelanggan dan hubungan pelanggan (Kozinets et al ., 2010; Quinn, 2016).
MBR (Management and Business Review), 6 (2) 2022, 248 ‐ 260
Implikasi praktis penelitian ini bahwa kunci keberhasilan marketing melalui sosial media dalam rangka meningkatkan customer intention maupun brand awareness adalah karena mampu meningkatkan efektivitas komunikasi melalui interaksi antara merk dengan pengguna media sosial, selain itu media sosial meningkatkan terjadinya e ‐ word of mouth , serta membuat merk menjadi lebih terkenal. Oleh karena itu untuk mendorong keberhasilan social media marketing maka pihak Cafe & Resto harus selalu mengupdate informasi yang disajikan pada sosial media mereka.

## Daftar Pustaka
Ardiansyah, F., & Sarwoko, E. (2020). How social media marketing in fl uences consumers purchase decision: A mediation analysis of brand awareness. JEMA: Jurnal Ilmiah Bidang Akuntansi Dan Manajemen , 17 (2), 156–168. h tt ps:// doi.org/10.31106/jema.v17i2.6916
Barreda, A. A., Bilgihan, A., Nusair, K., & Okumus, F. (2015). Generating brand awareness in Online Social Networks. Computers in Human Behavior , 50 , 600–609.
h tt ps://doi.org/10.1016/j.chb.2015.03.023
Binienda, N. J. (2017). Transformational Advertising via Instagram and Its Impact on Expected Happiness and Willingness–To–Pay. In Thesis . Erasmus University Ro tt erdam.
Braimah, M. (2015). Green brand awareness and customer purchase intention. Management Science Le tt ers , 5 (10), 895–902. h tt ps://doi.org/10.5267/j.msl.2015.8.007 Bu tt le, F., & Maklan, S. (2019). Customer relationship management concepts and technologies (Fourth Ed). New York: Routledge.
Cha ﬀ ey, D. (2015). Digital Business and E ‐ Commerce Management: Strategy, Implementation and Practice . New York: Pearson Education Limited.
Chen, A., Lu, Y., & Wang, B. (2017). Customers’ purchase decision ‐ making process in social commerce: A social learning perspective. International Journal of Information Management , 37 (6), 627–638. h tt ps://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2017.05.001
Dabbous, A., & Barakat, K. A. (2020). Bridging the online o ﬄ ine gap: Assessing the impact of brands’ social network content quality on brand awareness and purchase intention. Journal of Retailing and Consumer Services , 53 , 101966. h tt ps:// doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.101966
de Waal Malefyt, T. (2015). Relationship advertising: How advertising can enhance social bonds. Journal of Business Research , 68 (12), 2494–2502. h tt ps:// doi.org/10.1016/j.jbusres.2015.06.036
MBR (Management and Business Review), 6 (2) 2022, 248 ‐ 260
Di Pietro, L., Di Virgilio, F., & Pantano, E. (2012). Social network for the choice of tourist destination: a tt itude and behavioural intention. Journal of Hospitality and Tourism Technology , 3 (1). h tt ps://doi.org/10.1108/17579881211206543
Elwalda, A., & Lu, K. (2016). The impact of online customer reviews (OCRs) on customers’ purchase decisions: An exploration of the main dimensions of OCRs. Journal of Customer Behaviour , 15 (2), 123–152. h tt ps:// doi.org/10.1362/147539216x14594362873695
Febriyantoro, M. T. (2020). Exploring YouTube Marketing Communication: Brand awareness, brand image and purchase intention in the millennial generation. Cogent
Business & Management , 7 (1), 1787733. h tt ps:// doi.org/10.1080/23311975.2020.1787733
Garrido ‐ Moreno, A., García ‐ Morales, V., King, S., & Locke tt , N. (2020). Social Media use and value creation in the digital landscape: a dynamic ‐ capabilities perspective. Journal of Service Management , 31 (3), 313–343. h tt ps://doi.org/10.1108/ JOSM ‐ 09 ‐ 2018 ‐ 0286
Guesalaga, R. (2016). The use of social media in sales: Individual and organizational antecedents, and the role of customer engagement in social media. Industrial
Marketing Management , 54 , 71–79. h tt ps://doi.org/10.1016/ j.indmarman.2015.12.002
Hoang, X. L., Nguyen, T. K. C., LY, H. M., Luong, T. T., & Nguyen, T. T. Q. (2020). The moderating role of CSR associations on the link between brand awareness and purchase intention. The Journal of Asian Finance, Economics and Business , 7 (6), 233–240. h tt ps://doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7.no6.233
Hudson, S., & Thal, K. (2013). The Impact of Social Media on the Consumer Decision Process: Implications for Tourism Marketing. Journal of Travel & Tourism Marketing , 30 (1–2), 156–160. h tt ps://doi.org/10.1080/10548408.2013.751276
Hu tt er, K., Hau tz , J., Dennhardt, S., & Füller, J. (2013). The impact of user interactions in social media on brand awareness and purchase intention: the case of MINI on Facebook. Journal of Product & Brand Management , 22 (5/6), 342–351. h tt ps:// doi.org/10.1108/JPBM ‐ 05 ‐ 2013 ‐ 0299
Ismail, A. R. (2017). The in fl uence of perceived social media marketing activities on brand loyalty: The mediation e ﬀ ect of brand and value consciousness. Asia Paci fi c
Journal of Marketing and Logistics , 29 (1), 129–144. h tt ps://doi.org/10.1108/APJML ‐
10 ‐ 2015 ‐ 0154
MBR (Management and Business Review), 6 (2) 2022, 248 ‐ 260
Jin, S. V., Muqaddam, A., & Ryu, E. (2019). Instafamous and social media in fl uencer marketing. Marketing Intelligence & Planning , 37 (5), 567–579. h tt ps:// doi.org/10.1108/MIP ‐ 09 ‐ 2018 ‐ 0375
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons , 53 (1), 59–68. h tt ps:// doi.org/10.1016/j.bushor.2009.09.003
Kelly, L., Kerr, G., & Drennan, J. (2010). Avoidance of advertising in social networking sites: The teenage perspective. Journal of Interactive Advertising , 10 (2), 16–27. h tt ps://doi.org/10.1080/15252019.2010.10722167
Keuschnigg, M. (2015). Product success in cultural markets: The mediating role of familiarity, peers, and experts. Poetics , 51 , 17–36. h tt ps://doi.org/10.1016/ j.poetic.2015.03.003
Kim, A. J., & Ko, E. (2012). Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brand. Journal of Business Research , 65 (10), 1480–1486. h tt ps://doi.org/10.1016/j.jbusres.2011.10.014
Kozinets, R. V, De Valck, K., Wojnicki, A. C., & Wilner, S. J. S. (2010). Networked narratives: Understanding word ‐ of ‐ mouth marketing in online communities. Journal of Marketing , 74 (2), 71–89. h tt ps://doi.org/10.1509%2Fjm.74.2.71
Langaro, D., Rita, P., & de Fátima Salgueiro, M. (2018). Do social networking sites contribute for building brands? Evaluating the impact of users’ participation on brand awareness and brand a tt itude. Journal of Marketing Communications , 24 (2), 146–168. h tt ps://doi.org/10.1080/13527266.2015.1036100
Lim, Y., Chung, Y., & Weaver, P. A. (2012). The impact of social media on destination branding: Consumer ‐ generated videos versus destination marketer ‐ generated videos. Journal of Vacation Marketing , 18 (3), 197–206. h tt ps:// doi.org/10.1177/13567667124493
Lin, Y. (2013). Evaluation of co ‐ branded hotels in the Taiwanese market: the role of brand familiarity and brand fi t. International Journal of Contemporary Hospitality Management , 25 (3), 346–364. h tt ps://doi.org/10.1108/09596111311311017
Magasic, M. (2016). The ‘sel fi e gaze’and ‘social media pilgrimage’: Two frames for conceptualising the experience of social media using tourists. In Information and communication technologies in tourism 2016 (pp. 173–182). Springer.
Quinn, K. (2016). Why we share: A uses and grati fi cations approach to privacy regulation in social media use. Journal of Broadcasting & Electronic Media , 60 (1), 61
–86. h tt ps://doi.org/10.1080/08838151.2015.1127245
MBR (Management and Business Review), 6 (2) 2022, 248 ‐ 260
Sarwoko, E. (2018). Analisis Statistik Menggunakan SPSS 22 . Malang: Media Nusa Creative.
Schul tz , D. E., & Peltier, J. J. (2013). Social media’s slippery slope: challenges, opportunities and future research directions. Journal of Research in Interactive Marketing . h tt ps://doi.org/10.1108/JRIM ‐ 12 ‐ 2012 ‐ 0054
Seo, E. ‐ J., & Park, J. ‐ W. (2018). A study on the e ﬀ ects of social media marketing activities on brand equity and customer response in the airline industry. Journal of Air Transport Management , 66 , 36–41. h tt ps://doi.org/10.1016/ j.jairtraman.2017.09.014
Stojanovic, I., Andreu, L., & Curras ‐ Perez, R. (2018). E ﬀ ects of the intensity of use of social media on brand equity. European Journal of Management and Business Economics , 27 (1), 83–100. h tt ps://doi.org/10.1108/EJMBE ‐ 11 ‐ 2017 ‐ 0049
Sun, Y., & Wang, S. (2020). Understanding consumers’ intentions to purchase green products in the social media marketing context. Asia Paci fi c Journal of Marketing and Logistics , 32 (4), 860–878. h tt ps://doi.org/10.1108/APJML ‐ 03 ‐ 2019 ‐ 0178
Thoene, W. S. (2012). The impact of social networking sites on college students’ consumption pa tt erns. In Thesis . Marshall University.
Tsai, W. ‐ H. S., & Men, L. R. (2013). Motivations and antecedents of consumer engagement with brand pages on social networking sites. Journal of Interactive Advertising , 13 (2), 76–87. h tt ps://doi.org/10.1080/15252019.2013.826549
Tsimonis, G., & Dimitriadis, S. (2014). Brand strategies in social media. Marketing Intelligence and Planning , 32 (3), 328–344. h tt ps://doi.org/10.1108/MIP ‐ 04 ‐ 2013 ‐ 0056
Tuten, T. L. (2020). Social Media Marketing . Singapore: SAGE Publications.