## Index Kepuasan Pelanggan Anggota Kspps Muamalah Berkah Sejahtera Perspektif Maqashid Al-Syari’ah
Mustofa Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya mustofatok@gmail.com
Afiyatul Mahfudloh Faiz Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya afiyatulmahfudlohfaiz@gmail.com

## ABSTRAK
This  study  aims  to  answer  the  question  of  how  big  is  the  customer  satisfaction  index  on service  quality  at  KPPS  Muamalah  Berkah  Sejahtera  in  the  perspective  of  Maqashid  al- Syariah. The method used in this research is descriptive quantitative, the sample used is 60 people using simple random sampling technique, data collection using questionnaires and literature, while the analytical test used is the Customer Satisfaction Index (CSI) test. The results  of  this  study  indicate  that  the  level  of  customer  satisfaction  of  KKSP  Muamalah Berkah  members  shows  a  satisfaction  level  of  87.28%,  this  value  is  in  the  very  satisfied category. The satisfaction level of the members of the Muamalah Berkah Sejahtera KSPPS when viewed from each principle of maqasid al-Syariah gets very satisfied with the value of the  CSI  calculation  results  at  a  percentage  level  in  the  range  of  80-100%.  Of  the  five principles  of  maqasid  al-Sharia,  the  highest  value  is  hifdzu  al-Din  with  a  CSI  value  of 90.29%. Based on the results of this study, it is recommended that KSPPS Muamalah Berkah Sejahtera  maintain  the  attributes  that  have  been  used  so  far  and  always  evaluate  and innovate in serving customers so that customers always feel comfortable and satisfied with their services. .

## A. Pendahuluan
Koperasi memiliki peranan penting dalam menggerakkan sektor ekonomi dikalangan masyarakat  berpendapatan  rendah.  Koperasi  didirikan  dengan  tujuan  untuk  bekerja  sama dalam meningkatkan kesejahteraan secara bersama-sama (Widiyanti, 1991: 193).
Berdasarkan UU No. 25 tahun1992 pasal 4 tentang fungsi koperasi antara lain adalah untuk mengembangkan potensi dan kemampuan ekonomi anggota dan masyarakat, berupaya mempertinggi  kualitas  kehidupan  manusia,  memperkokoh  perekonomian  rakyat, mengembangkan  perekonoian  nasional,  serta  mengembangkan  kreatifitas  dan  jiwa beroganisasi bagi pelajar bangsa (Yanuarmawan & Bakhtian, 2018: 19)
Data koperasi 5 tahun terahir yang didapatkan antara lain:

## Volume 17 Nomor 1, Juni

## 2021
Index  Kepuasan  Pelanggan  Anggota Kspps  Muamalah  Berkah  Sejahtera Perspektif Maqashid Al-Syari ’ ah
Table 1. data koperasi 7 tahun terahir
Tahun Jumlah koperasi Jumlah anggota 2020 127.124 Belum dirilis 2019 123.048 22.463.738 2018 126.343 20.049.995 2017 152.174 18.228.682 2016 151.170 11.842.415 2015 150.223 37.783.160 2014 147.249 16.443.953
Data diolah dari http://www.kemenkopukm.go.id/data-koperasi
Berdasarkan  data  7  tahun  terakhir  yang  dirilis  oleh  kementrian  koperasi menunjukkan, bahwa jumlah koperasi aktif mengalami kenaikan yang cukup signifikan pada tahun  2017  sebanyak  152  koperasi  aktif,  kemudian  mengalami  penurunan  yang  sangat drastis  pada tahun  berikutnya  pada  2018 sebanyak  126.343  diikuti  penurunan  pada  tahun berikutnya  2019  sebanyak  123.048  koperasi  aktif.      Demikian  halnya  dengan  anggota koperasi aktif, pernah mencapai puncaknya pada tahun 2015 sebanyak 37.783.160 anggota aktif,  kemudian  mengalami  penurunan  yang  sangat  drastis  pada  tahun  2016  sebanyak 11.842.415 anggota aktif, dan setelah itu secara berangsur-angsur jumlah anggota koperasi aktif  mengalami  tren  kenaikan  yang  cukup  signifikan.  Namun  yang  menarik  adalah, meskipun jumlah koperasi aktif terjadi penurunan yang cukup signifikan pada tahun 2018, justru jumlah anggota koperasi aktif mengalami kenaikan yang sangat signifikan sebanyaj 20.049.995  orang  yang  dibandingkan  tahun  sebelumnya  2017  sebanyak  18.228.415  dan tahun 2016 sebanyak 11.842.415.
Naik  turunnya  jumlah  koperasi  aktif  dan  anggota  koperasi  ini  menimbulkan pertanyaan besar tentang apa penyebab terjadinya fluktuasi ini, apakah banyak anggota yang merasa kecewa dan tidak puas terhadap layanan dan manajemen yang dilakukan koperasi sehingga  banyak  anggota  yang  keluar  dan  koperasi  gulung  tikar  karena  ditinggal  oleh anggotanya yang sudah tidak percaya dengan manajemen koperasi.
Menurut  Kotler  (2007),  kepuasan  merupakan  perasaan  senang  atau  kecewa seseorang  yang  muncul  setelah  membandingkan  kinerja  (hasil)  produk  yang  dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan (Yanuarmawan & Bakhtian, 2018: 19).
Index  Kepuasan  Pelanggan  Anggota Kspps  Muamalah  Berkah  Sejahtera Perspektif Maqashid Al-Syari ’ ah
Lupiyoadi  menyebutkan  bahwa  ada  lima  faktor  utama  yang  perlu  diperhatikan kaitannya  dengan  kepuasan  pelanggan  yaitu:  Kualitas  produk,  Kualitas  pelayanan, Emosional, Harga, dan Biaya (Lupyoadi, 2001).
Untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  anggota  pada  peneliti  menggunakan  metode Costumer  Satisfaction  Index  dengan  konsep  Maqashid  al-Syari’ah.  Pendekatan  Maqashid al-Syari’ah digunakan untuk melihat sejauh mana peran dan fungsi koperasi yang berbasis syariah  dapat  memberikan  kemanfaatan/kemaslahatan  bagi  para  anggota  melalui  setiap layanan  yang  diberikan  dengan  mengacu  pada  prinsip-prinsip  Maqasid  al-Syariah  yaitu: Hifdz al-dien, Hifdz al-Nafs, Hifdz al-Aql, Hifdz al-Nasl,  hifdz al-Maal.

## B. LANDASAN TEORI

## 1. Kepuasan Pelanggan
Menurut  Kotler  (2007)  kepuasan  merupakan  perasaan  senang  atau  kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan (Lupyoadi, 2001: 32). Jika kinerja berada di  bawah  harapan,  pelanggan  tidak  puas.  Jika  kinerja  memenuhi  harapan,  pelanggan puas. Jika kinerja melebihi harapan, pelanggan amat puas atau senang
Lupiyoadi  (2001),  menyebut  terdapat  lima  faktor  utama  yang  menjadi  perhatian terkait dengan kepuasan pelanggan, yaitu:
1. Kualitas  produk,  kepuasan  pelanggan  dapat  dilihat  setelah  mereka  melakukan evaluasi dan mendapati produk yang mereka gunakan/pakai berkualitas. berkualitas
2. Kualitas  pelayanan,  konsumen/pelanggan  akan  merasa  puas  apabila  mendapatkan pelayanan maksimal sesuai dengan apa yang mereka inginkan.
3. Emosional,  menumbuhkan  perasaan  senang  dan  bangga  ketika  konsumen menggunakan produk yang mereka gunakan, terlebih apalagi mereka mendapatkan pengakuan dari orang lain atas produk yang mereka pakai atau gunakan.
4. Harga,  harga  menjadi  tolak  ukur  kualitas  produk,  semakin  mahal  sebuah  produk menunjukkan semakin tinggi kualitas yang dimiliki. namun apabila terdapat produk sejenis, memiiki kualitas  yang  sama dan harganya lebih murah akan mendapatkan perhatian  dan  posisi  yang  tinggi  dimata  pelanggan.  Pelanggan  akan  merasa  puas dengan harga murah yang ditawarkan.
Index  Kepuasan  Pelanggan  Anggota Kspps  Muamalah  Berkah  Sejahtera Perspektif Maqashid Al-Syari ’ ah
5. Biaya, semakin kecil biaya yang dibutuhkan untuk mendapatkan suatu produk, akan semakin  murah  harga  ang  diperlukan  untuk  mendapatkan  produk  yang  diniginkan. Pelanggan cenderung merasa senang dan puas apabila bisa mendapatkan produk tanpa harus mengeluarkan biaya tambahan (Lupyoadi, 2001: 32).
Terdapat enam konsep tentang cara mengukur kepuasan pelangagan terkait obyek pengukuran. Yaitu:
1) Kepuasan pelanggan keseluruhan ( Overall Costumer Satisfaction)
Menilai  kepuasan  dengan  cara  langsung  menanyakan  kepada  pelanggan  terkait dengan  seberapa  puas  mereka  terhadap  produk,  layanan  dan  jasa  yang  mereka berikan.
2) Dimensi kepuasan pelanggan
Penilaikan dilakukan oleh pelanggan terhadap produk atau jawa yang diberikan oleh perusahaan  berdasarkan  item-item  meliputi:  kecepatan  pelayanan,  fasilitas  yang diberikan, atau keramahan staf atau karyawan dalam memberikan pelayanan.
3) Konfirmasi harapan (Confirmation of Expectations)
Konfirmasi dimaksudkan untuk memberikan penilaian terhadap layanan berdasarkan ekspektasi  yang  dimiliki  oleh  pelanggan,  apakan  pelayanan  yang  diberikan  telah sesuai dengan harapan atau tidak.
4) Niat beli ulang ( Repurchace Intention)
Pengalaman menyenangkan yang dialami pelanggan atas setiap produk dan layanan yang diberikan hendaknya mampu menarik minat mereka untuk kembali berbelanja atau  menggunakan  layana  atau  jasa  ini  kembali.  Untuk  mengetahui  tentang  minat mereka  dapat  ditanyakan  langsung  terkait  kemungkinan  mereka  untuk  kembali berbelanja atau menggunakan produk/jasa mereka kembali dimasa yang akan datang.
5) Kesediaan untuk merekomendasi ( Willingness to Recommend )
Kepuasan yang  dirasakan  pelanggan  akan  memotivasi  mereka  untuk merekomendasikan    atau  mempromosikan  produk  dan  layanan  yang  mereka dapatkan  kepada  teman,  keluarga,  dan  handaitolan.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari kemungkinan kesediaan pelanggan untuk mempromosikan dan merekomendasikan produk dan layanan pada orang lain.
6) Ketidakpuasan pelanggan ( Custumer Dissatisfaction )
Index  Kepuasan  Pelanggan  Anggota Kspps  Muamalah  Berkah  Sejahtera Perspektif Maqashid Al-Syari ’ ah
Kecewa terhadap layanan dan produk yang diperoleh pelanggan merupakan momok yang sangat menakutkan bagi perusahaan, untuk itu perusahaan harus mengeliminir kemungkinan  terjadinya  ketidakpuasan  yang  menimbulkan  kekecewaan  pada pelanggan.  Untuk  mengetahui  ketidakpuasan  pelanggan  bisa  diketahui  melalui beberapa hal, meliputi: (a) complain ; (b) retur atau pengembalian; (c) biaya garansi;
(d) product recall (penarikan kembali produk dari pasar); (e) gethok tular negatif;
dan (f) defections (konsumen yang beralih ke pesaing)( Tjiptono, 2014: 368-369).

## 2. Maqashid Syari’ah
Kata Maqashid, merupakan  jamak dari  kata maqsid yang  memiliki arti tuntutan, kesengajaan atau tujuan (Wehr,  1980:  767).  Sedangkan  kata syari’ah adalah jalan menuju air (Al-Kurdi, 1980: 186). Sedangkan menurut pengertian istilah , maqashid al- Syari’ah adalah al-ma’ani allati syuri’at laha al-ahkam ( kandungan nilai yang menjadi tujuan di syariatkannya hukum) (Al-Kurdi, 1980: 186).  Jadi maqashid al-Syari’ah adalah tujuan-tujuan  yang hendak dicapai dari suatu penetapan hukum.
Perkembangan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi  yang  berimbas  pada  munculnya beragam jenis transaksi dibidang ekonomi, memaksa pemikir muslim untuk mencari solusi pemecahan  atas  masalah  kontemporer  yang  terjadi. Maqasid  al-Syari`ah menjadi  salah satu metode dan dalil yang diharapkan mampu menjawab segala persoalan kontemporer baik masalah sosial, politik, maupun ekonomi.
Al-Syatibi (tt), melihat Kemaslahatan dalam dua sudut pandang. Keduanya adalah maqashidal-Syari’  (Tujuan  Tuhan)  dan  Maqashid  al-Mukallaf  (Tujuan  Mukallaf). Sedangkan  Maqashid  al-Syari’ah  dalam  arti  Maqashid  al-Syari’,  mengandung  empat aspek. Keempat aspek itu adalah:
1. Tujuan awal dari syari’at adalah kemaslahatan manusia di dunia dan di akhirat.
2. Syari’at sebagai sesuatu yang harus dipahami
3. Syari’at sebagai hukum taklif yang harus dilakukan
4. Tujuan syari’at adalah membawa manusia ke bawah naungan hukum (Al-Syatibi, tt).
Kemaslahatan  itu  dapat  diwujudkan  apabila  lima  unsur  pokok  dapat  diwujudkan dan dipelihara. Kelima unsur pokok itu adalah agama, jiwa,  akal, keturunan, dan harta
Index  Kepuasan  Pelanggan  Anggota Kspps  Muamalah  Berkah  Sejahtera Perspektif Maqashid Al-Syari ’ ah
(Djamil,  1997:  67). Dalam  usaha  mewujudkan  dan  memelihara  lima  unsur  pokok maqashid al-syari’ah itu, maka ia dibagi kepada tiga tingkatan, yaitu:
1. Maqashid al-Daruriyat
2. Maqashid al-Hajiyyat
3. Maqashid al-Tahsiniyat (Al-Syatibi, tt).
Maqashid al-Daruriyat, dimaksudkan untuk memelihara lima unsur pokok dalam kehidupan  manusia,  dalam  batas  jangan  sampai  kelimanya  terancam.  Maqashid  al- Hajiyyat,  dimaksudkan  untuk  menghilangkan  kesulitan  atau  menjadikan  pemeliharaan terhadap lima unsur pokok menjadi lebih baik lagi. Tidak terpeliharanya kelompok ini tidak mengancam eksistensi kelima pokok di atas, tetapi hanya menimbulkan kesulitan bagi  mukallaf.  Maqashid  al-Tahsiniyat,  dimaksudkan  agar  manusia  dapat  melakukan yang terbaik untuk penyempurnaan pemeliharaan lima unsur  pokok.
Imam asy-Syatibi menjelaskan ada 5 bentuk maqasid al-Syari`ah  atau yang biasa disebut kulliyat al-khamsah (lima prinsip umum), yaitu:
1.  Memelihara  Agama  ( Hifzh  al-Din ), yaitu  dengan  melaksanakan  setiap  kewajiban sebagai seorang muslim untuk beribadah melaksananakan shalat, puasa, zakat dan ibadah  haji  sebagai  konsekwensi  dari  keimanan  dan  ketaqwaan  kita  kepada  Allah SWT. Jika kita tidak melaksanakan kewajiban ibadah tersesebut maka terancamlah eksistensi  keimanan  kita  kepada  Allah  SWT.  Meninggalkan  kewajiban  ibadah merupakan  dosabesar  dan  mengancam  eksistensi  kita  dalam  beragama  dan menjalankan ibadah tersebut  sama halnya dengan menegakkan agama.
2. Memelihara Jiwa ( Hifzh al-Nafs ), Islam mengajarkan kita untuk menjaga, merawat dan  melindungi  keselamatan  diri,  untuk  itu  manusia  untuk  memenuhi  kebutuhan hidupnya  dengan  bekerja  sehingga  bisa  makan  dan  minum  untuk  menjaga kelangsungan hidup. Kalau hal ini diabaikan, akan mengancam eksistensi jiwa.
3. Memelihara Akal ( Hifzh al-‘Aql ), Manusia adalah makhluk yang berakal, menjaga akal  merupakan  kewajiban  bagi  manusia  agar  tidak  menyerupai  hewan.  Islam melarang minuman keras (khomr), narkoba, obat-obat terlarang dan segala sesuatu yang  dapat  merusak  akal.  Semua  itu  bisa  menyebabkan  manusia  hilang  akal  dan kesadaran, lalu melakukan perbuatan lain yang melanggar aturan agama. Selain itu, umat Islam diwajibkan untuk menuntut ilmu dalam rangka untuk menjaga akalnya
Index  Kepuasan  Pelanggan  Anggota Kspps  Muamalah  Berkah  Sejahtera Perspektif Maqashid Al-Syari ’ ah
agar tetap terjaga dan terpelihara. Kalau hal ini dibiarkan, maka eksistensi akal akan terancam
4.  Memelihara  Keturunan  ( Hifzh  al-Nasl ), Islam  mengajarkan  kita  agar  tidak meninggalkan keturunan dalam keadaan lemah dan menjadi peminta-minta. Hal ini menjadi  alasan  untuk  menjaga  dan  memperbaiki  keturunan  dengan  melaksanakan perintah agama melalui pernikahan yang sah dan menjaga diri untuk tidak berbuat zina. Melalui pernikahan yang sah diharapkan bisa memperoleh keturunan yang sah menurut Negara dan sah menurut agama. Sehingga eksistensi keturunan bisa terjaga dengan  baik.  Dengan  mengabaikan  hal  ini  akan  mengancam  eksistensi  keturunan yang baik dan berkualitas.
5.  Memelihara Harta ( Hifzh al-Mal ), Islam mengajarkan kita untuk mencari rizki yang halal.  Islam  juga  tidak  membatasi  apapun  pekerjaan  yang  bisa  kita  lakukan  dan berapapun harta yang bisa dikumpulkan dalam pekerjaan kita. Islam hanya mengatur agar  kita  bisa  mencari  rizki  yang  halal  sesuai  dengan  aturan  syariat.  Untuk menjaga/memelihara  harta,  islam  mengajarkan  untuk  tidak  melakukan  perbuatan tercela  seperti  mencuri,  menipu,  merampok,  mengurangi  timbangan,  transasksi ribawi, korupsi dan lain sebagainya. (Sahroni & Karim, 2016)

## C. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  jenis  penelitian field  research atau  penelitian  lapangan dengan pendekatan kuantitatif deskriptif. Penelitian deskriptif kuantitatif adalah salah satu jenis  penelitian  yang  bertujuan  mendeskripsikan  secara  sistematis, factual, dan  akurat mengenai fakta dan sifat populasi tertentu, atau mencoba menggambarkan fenomena secara detail (Yusuf, 2013: 153).
Lokasi penelitian ini adalah KSPPS Muamalah Berkah Sejahtera yang beralamatkan di Surabaya, tepatnya di Jl. Cipta Mananggal III A No.54-F, Menanggal, Kec. Gayungan. Populasi penelitian ini adalah seluruh anggota KSPPS Muamalah sejahtera yang berjumlah 494 anggota.
Tehnik  samplingnya  menggunakan probability  sampling, artinya  setiap  populasi memiliki  kesempatan  atau  peluang  yang  sama  untuk  dipilih  dan  diambil  secara random (Yusuf, 2013: 153). Untuk menentukan jumlah sampel digunakan rumus Issac dan Michael
Index  Kepuasan  Pelanggan  Anggota Kspps  Muamalah  Berkah  Sejahtera Perspektif Maqashid Al-Syari ’ ah
(Sugiono, 2014: 84), dengan standartr error sebesar 10% yakni berjumlah 59,5 orang  yang kemudian dibulatkan menjadi 60 orang.
Adapun  tehnik  analisis  data  menggunakan Customer  Satisfaction  Index (CSI). Customer  Satisfaction  Index (CSI)  digunakan  untuk  menentukan  tingkat  kepuasan pelanggan  secara  menyeluruh  dengan  pendekatan  yang  dipertimbangkan  tingkat kepentingan  dari  atribut-atribut  kualitas  data  yang  diukur.  Menurut  Irwan  dalam  Diana Trisnawati,  pengukuran  terhadap  CSI  diperlukan  karena  hasil  dari  pengukuran  dapat digunakan sebagai acuan untuk menentukan sasaran-sasaran di tahun mendatang. Selain itu indeks  juga  diperlukan  karena  proses  pengukuran  kepuasan  pelanggan  bersifat  kontinyu (Trisnawati,  2011:  47). Menurut  Dixon  (1991)  dalam  Diana  Trisnawati  terdapat  empat langkah dalam perhitungan CSI (Trisnawati, 2011):
1) Menentukan Mean Importance Score (MIS) dan Mean Satisfaction Score (MSS)
Nilai ini berskala dari rata-rata tingkat kepentingan dan kinerja.
MIS = ∑ 𝒀𝒊 𝒏 𝒕=𝟏 MSS = ∑ 𝑿𝒊 𝒏 𝒕=𝟏 n dan n keterangan: n = jumlah reponden Yi = Nilai kepentingan antribut ke-i
Xi = Nilai kinerja antribut ke-i
2) Membuat Weighted Total (WF)
Bobot ini merupakan presentase nilai MIS per atribut terhadap total MIS seluruh atribut.
3) Membuat Weight Score (WS)
Bobot  ini  merupakan  perkalian  antara Weighted  Total (WF)  dengan Mean Satisfaction Score (MSS)
Wsi = Wfi x MSS
Dimana: I = antribut pelayan ke-i
4) Menghitung Weighted Total (WT)
yaitu menjumlahkan weighted score dari semua variabel.
5) Menentukan CSI
Skala kepuasan konsumen yang umum dipakai dalam interpresentasi index adalah skala nol sampai satu atau sampai seratus.
Index  Kepuasan  Pelanggan  Anggota Kspps  Muamalah  Berkah  Sejahtera Perspektif Maqashid Al-Syari ’ ah
CSI = ∑ 𝑾𝑺𝒊 𝒑 𝒊=𝟏 x 100%
5
Dimana : p = jumlah atribut kepentingan 5  = jumlah skala
Nilai CSI dalam penenelitian ini dibagi ke dalam 5 kategori mulai dari tidak puas sampai dengan sangat puas, 5 kategori tersebut seperti berikut:

## Table 2. Nilai custumer satisfaction index (CSI)
Nilai indeks (%) Kriteria custumer satisfaction indeks (CSI) 81,00-100,00 Sangat puas 66,00-80,99 Puas 51,00-65,99 Cukup puas 35,00-50,99 Kurang puas 0,00-34,99 Tidak puas
Sumber :Dewi Fitriana, Florencia Y. K. O, Jati Utomo Dwi H.Tanto D.S.(2014)

## D. TEMUAN DAN ANALISA
1. Karakteristik Responden
a. Karateristik Responden Berdasarkan  Jenis Kelamin
Dari data pada gambar grafik diatas dapat diambil kesimpulan bahwa responden pada penelitian ini didominasi perempuan dengan jumlah presentase sebanyak 70% yakni 42 orang, sedangkan jenis kelamin laki-laki hanya 30% yakni hanya 18 orang saja.
30% 70%

## Berdasarkan  Jenis Kelamin
Laki-laki Perempuan
Index  Kepuasan  Pelanggan  Anggota Kspps  Muamalah  Berkah  Sejahtera Perspektif Maqashid Al-Syari ’ ah

## b. Karateristik Responden Berdasarkan  Usia
Dari  data  yang  tergambar  pada  grafik  diatas  dapat  disimpulan  bahwa responden pada penelitian ini cenderung pada anggota yang memiliki usia 30-40 tahun  dengan  prosentase  yang  didapatkan  sebanyak  41%,  disusul  dengan responden  yang  berusia  40  tahun  ke  atas  dengan  jumlah  presentase  32  %,  dan responden  yang  memiliki  presentase  terkecil  pada  usia  17-29  tahun  dengan presentase 27%. Hal ini berarti bahwa sebagian besar rata-rata pelanggan KPPS Muamalah  berkah  Sejahtera  adalah  usia  produktif  yakni  sebanyak  73%  yang terdiri dari 32% usia antara 17-29 tahun dan 41% berusia antara 30-40 tahun.
c. Karateristik Responden Berdasarkan Pekerjaan 27% 41% 32% Berdasarkan  Usia 17-29 tahun 30-40 tahun >40 tahun
32% 58% 3%7% Berdasarkan Pekerjaan PNS Pegawai swasta Wiraswasta
Lainnya
Index  Kepuasan  Pelanggan  Anggota Kspps  Muamalah  Berkah  Sejahtera Perspektif Maqashid Al-Syari ’ ah
Berdasarkan grafik diatas menunjukkan bahwa mayotitas responden adalah pegawai  swasta  sebanyak  58%  atau  35  orang,  kemudian  diikuti  oleh  Pegawai Negeri sipil 32% sebanyak 19 orang, sedangkan responden yang lainnya atau yang bekerja  disektor  yang  tidak  disebutkan  diatas  7%  sebanyak  4  orang,  dan  yang paling  kecil  adalah  responden  yang  bekerja  sebagai  wiraswasta  hanya  2% sebanyak 2 orang.

## 2. Pembahasan
Berdasarkan perhitungan yang dilakukan dengan menggunakan CSI (Customer Satisfaction Index) terkait dengan  kepuasan pelanggan anggota  KSPPS Mualamah Berkah  Sejahtera  perspektif  Maqashidus  Syariah,  maka  dapat  ditemukan  hal-hal sebagai berikut:
a. Index kepuasan berdasarkan hifdzu-din (menjaga agama)
Hasil perhitungan CSI ( Customer Satisfaction Index) dalam prinsip maqasid al-Syariah pada hifdzu-din relative tinggi yaitu 90,29%, hal tersebut menunjukkan bahwa  anggota  merasa  sangat  puas  terhadap  kinerja  yang  diberikan  KSPPS Muamalah Berkah Sejahtera.
Kepuasan anggota ini disebabkan karena pelayanan, fasilitas dan transaksi atau  akad  yang  dilakukan  di  KSPPS  Muamalah  Berkah  Sejahtera  telah  sesuai dengan  prinsip-prinsip  syariah.  Anggota  koperasi  merasa  yakin  bahwa  transaksi yang  mereka  lakukan  terhidar  dari  praktek  Ghoror,  maysir  dan  riba  (Ghorim), sehingga  mereka  dapat  menjaga  diri  dan  keluarga  untuk  selalu  konsisten mengamalkan ajaran Islam dengan  tetap bertransaksi sesuai dengan aturan-aturan syariah.
Kepuasan  responden  terhadap  kinerja  KSPPS  Muamalah  Sejahtera disebabkan  karena  hampir  semua  angota  memiliki  tujuan  yang  sama  yaitu menjauhkan diri dari melakukan transaksi ribawi dan mendekatkan diri pada Allah, selain itu KSPPSP Muamalah Sejahtera diyakini telah melaksanakan operasional dengan mengacu pada prinsip-prinsip syariah.hal ini dapat dilihat dari layanan dan produk-produk  yang  ditawarkan  semuanya  telah  sesuai  dengan  prinsip-prinsip syariah. Selain itu nisbah bagi hasil yang ditawarkan juga sangat kompetitif.
Index  Kepuasan  Pelanggan  Anggota Kspps  Muamalah  Berkah  Sejahtera Perspektif Maqashid Al-Syari ’ ah
b. Analisis Index kepuasan berdasarkan hifdzu-nafs (menjaga jiwa)
Dari  hasil  perhitungan  CSI  ( Customer  Satisfaction  Index) dalam  prinsip maqasid  al-Syariah  pada hifdzu-nafs adalah  84,27% hal  tersebut  menujukkan bahwa  anggota  koperasi  KSPPS  Muamalah  Berkah  Sejahtera  sangat  puas  atas kinerja yang telah diterima oleh anggota koperasi berdasarkan prinsip maqasid al- Syariah  pada hifdzu-nafs .
Data diatas menunjukkan bahwa anggota KSPPS Muamalah Sejahtera sangat puas dengan kinerja Koperasi, karena mereka sangat amahan dalam menjalankan tugas  dan  kewajibannya  untuk  mengumpulkan  dan  mengelola  dana  simpanan anggota  koperasi.  Anggota  koperasi  merasa  tenang  untuk  menitipkan  atau menyimpan uangnya baik dalam bentuk simpanan pokok maupun simpanan wajib pada  koperasi  untuk  kemudian  dikelola  demi  kemaslahatan  anggota koperasi.Pembagian  RAT  dan  pembagian  SHU  yang  selalu  rutin  dilaksanakan menambah  kepercayaan  anggota  pada  pengelola  koperasi.  Selain  itu  aspek kemudahan  dalam  pencairan  pembiayaan/  pinjaman  yang  relative  sangat  cepat menjadi  poin  tersendiri  bagi  anggota  ketika  mereka  sedang  membutuhkan  uang baik untuk kepentingan produktif menambah modal usaha maupun untuk keperluan konsumtif untuk memenuhi kebutuhan rumah tangga.
c. Analisis Index kepuasan berdasarkan hifdzu al-‘aql ( menjaga pikiran)
Hasil perhitungan CSI ( Customer Satisfaction Index) dalam prinsip maqasid al-Syariah pada hifdzu-aql diperoleh angka 87,41% yang artinya anggota koperasi sangat  puas  terhadap  kinerja  yang  telah  diberikan  KSPPS  Muamalah  Berkah Sejahtera kepada anggota berdasarkan prinsip maqasid al-Syariah pada hifdzu-aql. Hifdzu  al-‘aql (menjaga  pikiran)  dapat  dilihat  dari  bagaimana  pegawai menyampaikan  secara  detail  tentang  produk  dan  system  yang  digunakan  dalam operasional KSPPS Muamalah Berkah Sejahtera. Selain itu anggota koperasi juga diberikan pencerahan dan pemahaman terkait produk dan layanan dan keuntungan yang  bisa  diperoleh  selama  menjadi  anggota  koperasi.  Dari  sini  anggota  dapat mengetahui dan memahami secara detail terkait produk dan layanan yang diberikan oleh koperasi, sehingga mereka merasa aman dan tenang selama menjadi anggota
Index  Kepuasan  Pelanggan  Anggota Kspps  Muamalah  Berkah  Sejahtera Perspektif Maqashid Al-Syari ’ ah
koperasi  tanpa  harus  memikirkan  keamanan  dan  keabsahan  transaksi,  karena mereka  telah  yakin  bahwa  uang  atau  simpanan  mereka  dikelola  sesuai  dengan prinsip-prinsip syariah.
d. Analisis Index kepuasan berdasarkan hifdzu-nasl (menjaga keturunan)
Hasil perhitungan CSI ( Customer Satisfaction Index) dalam prinsip maqasid al-Syariah pada hifdzu-nasl yaitu 84,83%. hal tersebut dapat menunjukkan bahwa anggota KSPPS Muamalah Berkah Sejahtera sangat puas pada kinerja yang telah diberikan  kepada  anggota  berdasarkan  prinsip  maqasid  al-Syariah  pada hifdzu- nasl .
Hal tersebut juga sejalan dengan penelitian yang dilakukan Puji Lestari yang menyatakan bahwa kepuasan kerja tercapai dari maqasid al-Syariah pada prinsip hifdzu-nasl (menjaga  keturunan)  karena  perusahaan  memberikan  tunjangan keluarga  serta  memberikan  biaya  persalinan  untuk  karyawan/istri  karyawan  dan memberikan biaya kesehatan untuk keluarga (Lestari, 2018).
Pernikahan merupakan salah satu upaya untuk membina kelangsungan hidup pasangan  dan  keturunan,  namun  sering  kali  pernikahan  ini  gagal  atau  tertunda akibat  kekurangan/ketiadaan  biaya  pernikahan.  Biaya  pernikahan  yang  tinggi menjadi  beban  bagi  setiap  keluarga  dan  anggota  keluarga  untuk  mempersiapkan pelaksanaan  perayaan/resepsi  pernikahan  KSPPS  Muamalah  Berkah  Sejahtera memiliki  produk  simpanan  layanan  pernikahan/walimahan.  Produk  ini  mampu membantu  keluarga  atau  anggota  koperasi  untuk  persiapan  pernikahan  dengan menabung  sekaligus  berinvestasi  melalui  produk  simpanan  pernikahan,  produk tersebut  menjadikan  anggota  sangat  puas  terhadap  kinerja  koperasi  berdasarkan prinsip hifdl-aql.
e. Analisis Index kepuasan berdasarkan hifdzu-mal (menjaga harta)
Hasil perhitungan CSI ( Customer Satisfaction Index) dalam prinsip maqasid al-Syariah pada hifdzu-mal adalah 86,92 %  yang artinya anggota koperasi sangat puas  atas  kinerja  yang  telah  diberikan  KSPPS  Muamalah  Berkah  Sejahtera berdasarkan prinsip maqasid al-Syariah pada hifdzu-mal.
Index  Kepuasan  Pelanggan  Anggota Kspps  Muamalah  Berkah  Sejahtera Perspektif Maqashid Al-Syari ’ ah
KKSPS  Muamalah  Berkah  Sejahtera  mampu  menjaga  amanah  simpanan anggota  dan  mengelola  melalui  mekanisme  pembiayaan  yang  sesuai  dengan prinsip-prinsip syariah. Anggota koperasi merasa tenang menyimpan uang mereka untuk  kemudian  dikelola  sesuai  dengn  prinsip  dan  aturan  syariah.  Selain  itu koperasi  juga  berkontribusi  pada  program  social  kemasyarakatan  dengan memberikan bantuan berupa zakat kepada masyarakat yang tidak mampu disekitar lokasi  koperasi.  Hal  ini  semakin  menambah  keyakinan  anggota  terhadap  kinerja koperasi  sehingga  mereka  merasa  sangat  puas  terhadap  kinerja  koperasi berdasarkan prinsip maqashidus syariah hifdhul mal .
f. Analisis Index kepuasan berdasarkan prinsip-prinsip maqasid Syariah
Tingkat  kepuasan  anggota  KSPPS  Muamalah  Berkah  Sejahtera  jika  dilihat dari kelima prinsip maqasid al-Syariah secara keseluruhan rata-rata mendapatkan hasil sangat puas, dengan nilai CSI sebesar 87,3 % yang berarti nilai tersebut berada pada kategori sangat puas .
Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  setiap  layanan,  fasilitas,  akad,  transaksi, produk,  pengelolaan,  tanggung  jawab  dan  transparansi  yang  ditunjukkan  oleh karyawan  dan  pimpinan  koperasi  KSPPS  Muamalah  Berkah  Sejahtera  dalam mengelola koperasi telah sesuai dengan harapan anggota KSPPS Muamalah Berkah Sejahtera atas kinerja yang diberikan koperasi kepada anggota.
Dari  kelima  prinsip  maqasid  al-Syariah  yang  paling  tinggi  nilainya  adalah hifdzu  din dengan  nilai  CSI  sebesar  90,3%,  hal  tersebut  menunjukkan  bahwa KSPPS  Muamalah  Berkah  Sejahtera  ini  sangat  mengedepankan  nilai-nilai keagamaan dalam maqasid al-Syariah termasuk dalam prinsip hifdzu din.

## E. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  dan  analisis  yang  dilakukan,  maka  dapat disimpulkan bahwa:
1. Hasil  analisis  dengan  menggunakan  metode  CSI  ( Customer  Satisfaction  Index ) menunjukkan  rata-rata  tingkat  kepuasan  pelanggan  adalah  sebesar  87,28%  yang berarti nilai tersebut berada pada kategori sangat puas.
2. Dari kelima prinsip maqasid al-Syariah yang paling tinggi nilainya adalah hifdzu din dengan  nilai  CSI  sebesar  90,29%,  hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  KSPPS
Index  Kepuasan  Pelanggan  Anggota Kspps  Muamalah  Berkah  Sejahtera Perspektif Maqashid Al-Syari ’ ah
Muamalah Berkah Sejahtera ini sangat mengedepankan nilai-nilai keagamaan dalam maqasid al-Syariah termasuk dalam prinsip hifdzu din.

## DAFTAR PUSTAKA
Widiyanti, Ninik. (1991). Manajemen koperasi , Jakarta: Rineka Cipta.
Yanuarmawan,  Dion  dan  Yohan  Bakhtian.  (2018)  “Peningkatan  Pemahaman  Product Knowledge Syariah Pada Koperasi Serba Usaha “Surya Abadi” Kabupaten Kediri”, Jurnal Pengabdian Pada  Masyarakat Indeks , Vol. 3, No. 1,  H. 19.
Lupyoadi, Rambat. (2001). Manajemen pemasaran jasa teori dan praktek, Jakarta: Salemba Empat.
Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Yogyakarta. Penerbit ANDI.
Wehr,  Hans.  (1980). A  Dictionary  of  Modern  Written  Arabic, J.  Milton  Cowan  (Ed.) (London: Mac. Donald & Evan Lt.
Al-Afriqi, Ibn Mansur. (tt) Lisan al-‘Arab ,  Jilid VIII, Beirut: Dar al-Sadr.
al-Kurdi,  Ahmad al-Hajj. (1980). al-Madkhal al-Fiqhi: al-Qawaid al-Kulliyah , Damsyik: Dar al-Ma’arif.
Al-syatibi. (tt) al-Muwafaqat fi Ushul al-syari’ah , Jilid II. Kairo: Mustafa Muhammad.
Djamil,  Fathurrahman.  (1997) Filsafat  Hukum  Islam    Bagian  Pertama .  Jakarta:  Logos Wacana Ilmu.
Syah, Ismail Muhammad, dkk. (1992) Filsafat Hukum Islam . Jakarta: Bumi Aksara dengan DIRJEN Pembinaan dan Kelembagaan Agama Islam.
Sahroni,  Oni  dan  Adiwarman  A.  Karim.  (2016). Maqashid  Bisnis  dan  keuangan  Islam Sintesis fikih dan Ekonomi, Jakarta: Raja Grafindo persada.
Yusuf,  A.  Muri.  (2013) Metodologi  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  Penelitian Gabungan, (Padang: Kencana Prenadamedia Group.
Sugiyono. (2014) Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R & D. Bandung:  Alfabeta, 2014.
Trisnawati,  Diana  (2011).  Analisis  kepuasan  anggota  koperasi  karyawan  inalum  tanjung gading kabupaten batubara sumatera utara . IPB, Bogor.
Fitriana, Dewi, dkk. (2014). Pengukuran Kepuasan Kontraktor Terhadap Kinerja Klien Pada Proyek Konstruksi Swasta”, jurnal karya teknik sipil, Vol. 3, no.1. H. 287.
Lestari,  Puji.  2018).  Studi  Tingkat  Kepuasan  Kerja  Dan  Pencapaian  Maqasid  al-Syari`ah Karyawan Takaful Keluarga Yogyakarta. UII, Yogyakarta.