## (JAP)
Volume 13 | Nomor 1 | Juni 2022

## INOVASI PELAYANAN BERBASIS ONLINE DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN SINJAI
1 Indra Suhaeman. 2 Haerana, 3 Riskasari 123 Ilmu Administrasi Negara, Universitas Muhammadiyah Makassar
1 indrasuhaeman193@gmail.com, 2 Haerana@unismuh.ac.id, 3 Riskasari@unismuh.ac.id

## ABSTRACT
Public service innovation is one of the government's efforts in accelerating the improvement of the quality of public services. Innovation means encouraging the discovery of new service ideas and or practices aimed at better service. This type of research is qualitative with data collection techniques carried out through interviews, observation and documentation. The data validity technique uses the theory of Miles and Huberman. The results show that online-based service  innovation  has  not  been  effective.  This  is  because  some  people  are  not  digitally proficient so they have not been able to run a service website properly and are constrained by an inadequate internet network in certain areas, but apart from that, the presence of online services for some digitally literate people consider this innovation very easy and convenient.
Keywords: Innovation, public service, online service

## A.  PENDAHULUAN
Di  sektor  publik,  inovasi  sangat  penting  untuk  pengembangan  layanan  publik. Inovasi  hadir  sebagai  produk  baru  dan  menggantikan  cara  lama.  Artinya,  pada prinsipnya isi (content) dari setiap pelayanan publik harus mengandung inovasi baru. Konsep   inovasi dalam  sebagai dasar keunggulan bersaing telah lebih akrab dibahas dan dikembangkan di bidang bisnis dalam dekade terakhir. Riset inovasi didasarkan pada upaya mempertahankan dan bahkan mengembangkan keunggulan kompetitif organisasi (Mirnasari, 2013). Sedangkan Sebastian mendefenisikan inovasi sebagai arah perubahan terhadap segala sesuatu yang telah mapan melalui introduksi suatu hal baru yang diberikan nilai tambah bagi pengguna (Sebastian, 2019).
Permasalahan  yang  seringkali  muncul  pada  layanan  perizinan,  berupa  layanan tidak  berdasar  pada  standar  layanan  terpadu,  proses  permintaan  surat  izin    yang berbelit-belit, jumlah dan tingkat kompetensi SDM yang tidak memadai. Secara luas dipahami  bahwa  keberadaan  standar  pelayanan  sebagai  wujud  kepastian  kualitas pelayanan  bagi  pengguna  layanan.  Dalam  hal  ini  pelayanan  prima  pada  Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Sinjai untuk pengurusan surat izin hanya memerlukan lima hari kerja (Novayanti, 2019).
Dengan  adanya  aplikasi  Sistem  Informasi  Pengelolaan  Perizinan  secara  Online (SIMPELMI),  sebagai  wujud  implementasi  inovasi  pelayanan  publik  di  DPMPTSP Kabupaten Sinjai menjadi instansi pemerintah yang sudah mulai menerapkan inovasi pelayanan publik. Sistem tersebut merupakan bentuk inovasi dengan memanfaatkan TIK,  diharapkan  dapat  mempermudah  masyarakat  mendapatkan  pelayanan perizinan.
Aplikasi  Sistem  Informasi  Manajemen  Perizinan  Online  (SIMPELMI) merupakan  layanan  online  yang  dijalankan  oleh  DPMPTSP  yang  dapat  digunakan untuk  memberikan  pelayanan  perizinan  kepada  masyarakat,  sehingga  diperoleh pelayanan  yang  berkualitas  dan  peningkatan  usaha.  dan  kegiatan  komersial kenyamanan, juga daya saing daerah (Asdar, 2018).
Sesuai dengan namanya, OSS-RBA dalam inovasi ini, pengguna wajib membuat akun  terlebih  dahulu.  Bagi  pelaku  UMKM  yang  berkewarganegaraan  Indonesia, persyaratannya memiliki Nomor Induk Kependudukan (NIK), dan bagi warga negara asing  (WNA),  persyaratannya  adalah  memiliki  nomor  paspor;  Baik  warga  negara Indonesia  maupun  warga  negara  asing  harus  memiliki  email  aktif  sebagai  syarat daftar di platform OSS-RBA. Langkah selanjutnya adalah memasuki garis nilai bisnis dan investasi. Setelah menyelesaikan semua data, sistem akan mengeluarkan NIB. Semua  instansi  pemerintah  yang  berwenang  untuk  mengeluarkan  izin  usaha  akan diberitahu.  Jika  verifikasi  diperlukan,  lembaga  pemerintah  yang  kompeten  harus memverifikasi  kelayakan  bisnis.  Sistem  OSS-RBB  lalu  akan  memetakan    dengan status disetujui, tidak lengkap atau ditolak. Sistem juga akan mengirimkan permintaan untuk memenuhi persyaratan yang diperlukan jika statusnya tidak lengkap.
DPMPTSP  Kabupaten  Sinjai  menggunakan  Inovasi  JEMPOL  SEHATI    (Jemput online, Sehat Aman dan Pasti) yang saat ini masih sedang berjalan. Masyarakat yang memerlukan  layanan  harus  download  dulu  aplikasinya  dan  cukup  mendaftar  online saja.  Kemudian  PTSP  akan  melakukan  servei  dan  melakukan  obervasi  lokasi,  Jika layak maka akan diterbitkan surat izinnya. Warga yang ingin mengurus izin, cukup di rumah saja dan mendaftar di link secara online, dengan terlebih dahulu mengunduh aplikasi Simpelmi di playstore. kemudian, pihak PTSP akan lakukan survei dan mulai pemberkasan,  sekaligus  melakukan  survei  dan  peninjauan  lokasi.    Jika  memenuhi syarat,  maka  surat  izin  akan  cepat  diterbitkan,  lengkap  dengan  tanda  tangan elektronik.  Di aplikasi SIMPELMI ini, maka pemohon surat izin akan dapat melakukan pelacakan  untuk  melihat  progress  ajuannya.  Jika  Surat  Izin  sudah  selesai  maka
petugas akan mengantarkan ke rumah pemohon.  Sebagai upaya pencegahan Covid 19, inovasi ini dapat mengurangi kerumuna dan dapat mengurangi biaya, tenaga dan waktu  untuk  masyarakat  karena  layanannya  dilakukan  secara  online  kemendagri, (2020).
Hasil  penelitian  terdahulu  menunjukkan  bahwa  kurangnya  sosialisasi  pemkab tentang  aplikasi  SIMPPEL  membuat  banyak  masyarakat  yang  tidak  mengetahui keberadaan  aplikasi  tersebut,  adapun  masyarakat  yang  tahu  namun  banyak  yang memilih untuk tidak menggunakannya disebabkan beberapa faktor yaitu kurangnya pengetahuan  pengoprasian  komputer  atau  teknologi,  tidak  memadainya  akses internet  dibeberapa  daerah.  Kegagalan  pemkab  dalam  aplikasi  SIMPPEL  dapat dilihat  sejauh  ini  setelah  satu  tahun  diluncurkannya  aplikasi  SIMPPEL  belum  ada masyarakat  yang menggunakannnya (Susianawati, 2018).

## B.  METODE
Penelitian  adalah penelitian  kualitatif,  dengan  tipe  penelitian  deskriptif.  kualitatif untuk menggambarkan suatu kejadian atau peristiwa maupun fenomena yang terjadi di  lapangan.  Informan  ditentukan  menggunakan  purposive  sampling,  dengan pemilihan informan berdasarkan pertimbangan tertentu, yaitu pada orang-orang yang memahami  fokus  masalah  yang  diteliti.  Adapun  jumlah  informan  sebanyak  5  (lima) orang.  Sumber  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  adalah  data  primer  yang didapatkan  langsung  dari  lapangan  berupa  hasil  observasi,  wawancara,  dan dokumentasi. Data Sekunder yaitu dikumpulkan dari laporan tahunan, artikel jurnal, dan dari referensi-referensi lainnya.
Adapun teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini dari Miles dan Huberman  yaitu: Data  Collection,  Display  Data,  Data  Condensation,  Conclusion (Drawing/Verifyin) .  Sedangkan  Pengabsahan  data  dilakukan  dengan  teknik Triangulasi.  Triangulasi  terbagi  menjadi  tiga  bagian  yaitu:  Triangulasi  Sumber, Triangulasi Teknik dan Triangulasi Waktu.

## C.  HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam  sektor  publik,  inovasi  memegang  peranan  penting  sebagai  bentuk  upaya pengembangan  dari  pelayanan  publik.  Keberadaan  inovasi  menjadi  sesuatu  yang baru  dan  memungkinkan  mengganti  teknik  sebelumnya.  Dengan  demikian  pada pelayanan  publik  harus  selalu  ada  inovasi,  perihal  yang  bisa  diwujudkan  dalam
memberikan  pelayanan  kepada  publik.  Defenisi  inovasi  menurut  Rogers  everret adalah “an  innovation  is  an  idea,  practice,  or  object  that  is  perceived (Agustina  & Sadad, 2017).

## 1.  Relative advantage
Inovasi harus bersifat lebih baik dari program sebelumnya, Pada inovasi akan selalu  ada  sesuatu  yang  berbeda,  yang  merupakan  ciri  khas.  Keunggulan  relatif yang dimaksud yaitu cepat, mudah dan akurat salah satunya inovasi layanan digital di Dinas Penanaman Modal dan PTSP Kabupaten Sinjai seperti pembuatan surat izin dan non perizinan berbasis online.Keunggulan relatif pelayanan berbasis online di DPMPTSP dalam membuat surat permohonan perizinan dan non perizinan lebih mudah, juga sangat efektif dilihat dari  syarat yang tidak lagi berbelit-belit, dengan mudahnya persyaratan dalam pengajuan surat izin dan non perizinan secara tidak langsung mampu mendongkrak jumlah pemohon surat izin dan non perizinan. Disisi lain  masyarakat  yang  mampu  memanfaatkan  inovasi  ini  tentunya  sangat  di mudahkan sebab surat permohonan dapat di terbitkan tanpa harus datang kekantor. Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  Nikken  Retnoayu  Setyawan  dkk,  dengan  hasil penelitian  pada  aspek  keuntungan  relatif  pada  inovasi  e-Samsat  jika  dibanding inovasi terdahulu dinilai sangat fleksibel dari segi waktu dan dapat dilakukan di ATM mana saja (Setyawan, Kalalinggi, & Anggraeiny, 2019)
Dengan  adanya  inovasi  pelayanan  berbasis  online  membawa  dampak  yang besar bagi jumlah penerbitan surat izin dikarenakan pengurusan yang selain mudah dan cepat sehingga masyarakat tidak lagi ragu dalam mendaftarkan izin usahanya juga dari segi biaya sangat transparan. Keunggulan dari inovasi pelayanan berbasis online  yang  ada  di  DPMPTSP  kabupaten  sinjai  ini  seperti  proses  dan  waktu penyelesaian  yang  transparan,  pelayanan  tidak  lagi  bersifat  kaku  dan  monoton melainkan  sangat  fleksibel  apalagi  dengan  adanya  kebijakan digital  signature , bahkan dijelaskan bahwa pemohon yang mampu memahami teknologi dengan baik dapat  dengan  mudah  mengajukan  permohonan  dari  rumah  saja  bahkan  dapat mencetak sendiri jika punya alat print dirumah.
Gambaran perbedaan kelengkapan pelayanan offline dan online dapat terlihat sebagai berikut :

## Tabel 01 Kelengkapan Berkas Pelayanan
Pelayanan offline Pelayanan online 1.  Membawa surat pengantar dari kelurahan dan kecamatan
2.  Membawa berkas tambahan (KTP,
PBB, NPWP)
3.  Mengambil dan mengisi formulir pendaftaran
4.  Membawa foto berwarna
5.  Dokumen lingkungan (SPPL, UKL- UPL, AMDAL)
6.  Surat rekomendasi jenis usaha
7.  Surat kepemilikan tanah
1.  mengapload berkas ( KTP, NPWP)
2.  mengisi data-data pada formulir yang telah disediakan
3.  memilki email Aktif
(Sumber : DPMPTSP Kabupaten Sinjai 2021)
Berdasarkan  tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  pada  aspek  pemberkasan khusus  pada  pelayanan  online  tidak  berbelit-belit  sehingga  semua  masyarakat mudah untuk melakukan pengajuan pelayanan.

## 2.  Compatibility
Inovasi  bersifat  konsisten  dengan  apa  yang  digantikannya.  Dengan  maksud terjadi  penyesuaian  dari  yang  lama  ke  yang  baru.  Selain  itu  inovasi  pelayanan berbasis  online  di  DPMPTSP  kabupaten  sinjai  dapat  mempermudah  proses adaptasi, dan pengenalan pada inovasi yang lebih efektif dan efisien. Kesesuaian yang  yang  di  maksud  adalah  dengan  adanya  pelayanan  berbasis online masyarakat  tidak  lagi  harus  repot  mempersiapkan  surat  atau  dokumen  seperti pelayanan  terdahulu  melainkan  hanya  mememerlukan  NPWP  dan E-  mail aktif permohonan sudah dapat di proses.
Pelayanaan  berbasis online ini  merupakan  hasil  integrasi  dari  inovasi sebelumnya yaitu OSS 1.1 yang dianggap susah dan sangat berbelt-belit sehingga dengan adanya inovasi pelayanan berbasis online salah satunya OSS RBA tidak hanya menggantikan inovasi baru melainkan juga mampu menjawab kekurangan inovasi sebelumnya yang di anggap kaku dan berbelit-belit.
Inovasi pelayanan berbasis online diluncurkan agar masyarakat dapat dengan mudah  mengurus  surat  izin  dan  non  perizinan  karena  pelayanan  yang  bersifat efektif, efisien dan transparan. Berbeda dengan inovasi sebelumya yang tergolong ribet sehingga pelayanan berbasis online dapat memecah kebuntuan yang salah
satu masalah terbesar selama ini yaitu banyaknya berkas yang harus disediakan tambah lagi waktu dan proses selesainya yang kurang transparan. Hal ini sejalan dengan  Hasil  penelitian  Dyah  Hariani  dkk,  yang  menunjukkan  bahwa  Inovasi SIQUPON  sudah  diselaraskan  pada  pengalaman,  dimana  keberadaan  inovasi tidak  serta  merta  menghilangkan  sistem  sebelumnya  (ATCS).  SIQUPON  juga sudah sesuai pada nilai-nilai yang berlaku (Hariani & Choirunnisak, 2016).
Berikut  perbedaan  proses  pengajuan  pelayanan  offline  dengan  online, tergambarkan dalam tabel berikut ini :

## Tabel 02 Prosedur Pengajuan Pelayanan
Proses pelayanan offline Proses pelayanan online
1.  Mengambil dan mengisi formulir
2.  Melengkapi berkas permohonan 3.  mengembalikan formulir dan
berkas
4.  menunggu verifikasi dari loket
5.  menurunkan tim survei dari dinas 6.  melakukan pembayaran
7.  mengambil surat izin usaha
1.  Membuat member 2.  Pengajuan surat permohonan
3.  Verifikasi berkas
4.  Menunggu konfirmasi dan pengiriman surat dari Admin
(Sumber : DPMPTSP Kabupaten Sinjai 2021)

## 3.  Complexity
Dengan sifatnya yang baru, tingkat kerumitan penggunaan inovasi dapat lebih sulit dari inovasi terdahulu. Tetapi dengan penerapan teknik baru maka kerumitan terkadang  terabaikan.  Pada  sejumlah  inovasi  yang  diciptakan  secara  umum diperuntukkan untuk memberikan kemudahan, pendapat tersebut sejalan dengan hasil  penelitian  Lilik  Mahmudah  dkk,  yang  menggambarkan  hasil  penelitiannya bahwa Complexity terkait mekanisme dan prosedur tidak ada kerumitan, justru dalam persyaratan  pendaftaran  sertifikat  dipermudah (Mahmudah & Meirinawati, 2017). Kerumitan yang dimaksud disini yaitu proses adaptasi masyarakat ataupun pegawai  yang  belum  terbiasa  dengan  keberadaan  inovasi  baru  namun  hal tersebut  dapat  diatasi  dengan  cara  melakukan  pelatihan  kepada  pegawai  di DPMPTSP  Kabupaten  Sinjai,  pendekatan  kepada  masyarakat  juga  sangatlah penting  karena  hal  tersebut  menjadi  penentu  baik  atau  tidaknya  respon masyarakat terhadap inovasi pelayanan berbasis online di DPMPTSP Kabupaten Sinjai.
Kerumitan  yang  ditemukan  pada  inovasi  pelayanan  berbasis  online  di DPMPTSP Kabupaten Sinjai yakni banyaknya masyarakat yang terkendala pada masalah  pengetahuan  teknologi  dan  akses  internet  kurang  memadai.  Sejumlah masyarakat belum memiliki kecakapan digital yang memadai dan juga sejumlah wilayah  di  kabupaten  Sinjai  belum  dilengkapi  sarana  dan  prasarana  yang mendukung penyediaan jaringan internet.
Inovasi pelayanan berbasis online telah dibuat dengan kerumitan yang sangat rendah namun kembali lagi masalah terbesar dalam sebuah inovasi yang sifatnya kebaruan yakni pengenalan dan penyesuaian kepada masyarakat dan lingkungan penyedia layanan. Dilihat bahwa sangat banyak masyarakat yang melimilih untuk tidak  memanfaatkan  inovasi  yang  ada  artinya  pemohon  lebih  memilih  untuk datang  secara  langsung  ke  kantor  DPMPTSP  Kabupaten  Sinjai.  Yang  menjadi kesulitan  utama  yaitu  pengetahuan  teknologi  dan  akses  internet  masyarakat. Pelayanan berbasis online memiliki masalah terbesar kepada kualitas sinyal yang kadang mendadak down hal tersebut membuat pelayanan surat izin tidak dapat dilanjutkan prosesnya sementara waktu.

## 4.  Triabillity
Penerimaan  atas  sebuah  inovasi  biasanya  melalui  uji  coba  dan  terbukti kemanfatannya  bila  dibandingkan  dengan  yang  lama.  Oleh  karena  itu,  produk inovatif seperti inovasi pelayanan berbasis online di DPMPTSP Kabupaten Sinjai harus digunakan oleh masyarakat sebagai uji coba. Sebelum diluncurkan inovasi juga harus menyiapkan keunggulan yang sekiranya dapat direspon baik dan juga mampu  dimanfaatkan  oleh  masyarakat.  Selain  mempunyai  keunggulan  proses pendekatan dan sosialisasi kepada masyarakat juga sangat penting guna menarik perhatian dan rasa penasaran untuk mencoba.
Upaya  yang  dilakukan  oleh  pihak  DPMPTSP  dalam  memperkenalkan  dan menarik  perhatian  masyarakat  menggunakan  sistem  OSS  RBA  sudah  baik  dari segi  pengenalan  dan  pelatihan  meskipun  sejauh  ini  belum  membuahkan  hasil yang maksimal akan tetapi melihat kemudahan yang dihadirkan oleh inovasi ini sangat  memungkinkan  bahwa  akan  menjadi  suatu  terobosan  yang  sangat  baik mengingat juga bahwa seiring berjalannya waktu era digital dan perkembangan teknologi cukup pesat.
Triabillity atau  kemungkinan  untuk  dicoba  yaitu  inovasi  pelayanan  berbasis online  telah  melewati  uji  coba  dari  berbagai  pihak  dan  mempunyai  beberapa
keunggulan seperti : dapat  mendaftarkan izin di rumah saja dengan persayatan yang lebih sedikit sehingga dianggap lebih mudah, waktu penyelesaian yang lebih cepat karena dapat dilakukan di mana saja dan akurat.
Berikut  Adalah rekap jumlah pelayanan perizinan yang sudah diterbitkan pada tahun 2019 :
Tabel 03 Jumlah Penerbitan Perizinan Tahun 2019 No Bulan Jumlah Izin 1 Januari 235 2 Februari 261 3 Maret 336 4 April 308 5 Mei 320 6 Juni 247 7 Juli 574 8 Agustus 243 9 September 310 10 Oktober 263 11 November 234 12 Desember 409 Jumlah 3740
(Sumber : DPMPTSP Kabupaten Sinjai 2021)
Berdasarkan hasil wawancara dengan kepala seksi administrasi perizinan dan non perizinan, menyatakan bahwa di tahun 2019 sebagai masa awal percobaan inovasi pelayanan online di DPMPTSP Kabupaten Sinjai maka dari total jumlah layanan  perizinan  yang  diterbitkan  sebanyak  3.740,  terdapat  561  izin  yang diproses  pengajuannya  secara  online.  Dengan  demikian  maka  data  pelayanan perizinan  tersebut  sebagai  bukti  bahwa  inovasi  pelayanan  online  di  DPMPTSP telah diujicobakan kepada masyarakat.

## 5.  Observability
Kemudahan  diamati  terkait  dengan  keberadaan  inovasi  yang  secara langsung  dapat  diamati  oleh  pengguna  (Musabry,  Burhanuddin,  &  Haerana, 2021).  Mekanisme  kerja  dari  suatu  inovasi  harus  dapat  diamati  dan  terukur dengan jelas, seperti inovasi pelayanan berbasis online di DPMPTSP kabupaten sinjai yang hadir dengan berbagai kemudahan. Kemudahan yang dihadirkan oleh inovasi pelayanan berbasis online cenderung ditujukan kepada masyarakat yang menguasai teknologi dan memiliki akses internet yang memadai atau hanya untuk masyarakat  yang  datang  ke  kantor  dan  memohon  pendampingan  dalam pengajuan pelayanan online.
Berikut ini adalah jumlah pengajuan perizinan yang sudah diterbitkan dalam tiga (3) tahun terakhir :
Tabel 04 Jumlah Penerbitan Perizinan NO TAHUN JUMLAH IZIN 1 2019 3.740 2 2020 1.746 3 2021 1.830
(Sumber : DPMPTSP Kabupaten Sinjai 2021)
Rekapan  jumlah  penerbitan  perizinan  dalam  tabel  diatas  merupakan  data penggabungan  dari  pelayanan  perizinan  secara  offline dan  online,  sebab  pihak DPMPTSP  masih  mengakomodir  masyarakat  yang  ingin  melakukan  pengajuan perizinan  secara  offline,  sebab  juga  disadari  bahwa  terdapat  masyarakat  yang tidak  memiliki  pengetahuan  dalam  memahami  fungsi  dari  setiap  fitur-fitur  pada layanan  online  serta  masih  terdapatnya  wilayah  di  Kabupaten  Sinjai  yang  tidak terjangkau  jaringan  internet.  Fakta  akan  hambatan  layanan  online  berasal  dari ketidakterjangkaunya lokasi penduduk dengan jaringan internet, pada dasarnya terjadi di hampir seluruh wilayah Indonesia, hal ini sejalan dengan hasil penelitian Suryana,  yang  menunjukkan  bahwa  inovasi  Mal  Pelayanan  Publik  Pandeglang belum terlaksana secara optimal, karena banyaknya masyarakat Pandeglang di daerah  selatan  yang  menempuh  jarak  cukup  jauh  supaya  bisa  memperoleh pelayanan di Mal Pelayanan Publik Pandeglang, (Suryana, 2021).

## D.  SIMPULAN
Inovasi layanan online di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu  (DPMPTSP)  Kabupaten  Sinjai  belum  maksimal  dalam  pelaksanaanya.  Pada indikator relative  advantage menunjukkan  bahwa  inovasi  ini  cukup  memberikan kemanfaatan  bagi  penggunanya  karena  adanya  aspek  pemberkasan  dan  aspek proses  pelayanan  yang  mudah  untuk  dipahami  dan  dipenuhi.  Selanjutnya  pada indikator Compatibility cukup  baik  yaitu  telah  mengatasi  permasalahan  pelayanan sebelumnya  seperti  pelayanan  tidak  berbelit-belit,  mudah    dan    efisien    sehingga memiliki keunggulan dan nilai lebih.
Pada  aspek Complexity yaitu  munculnya  fakta  rendahnya  pemahaman masyarakat  atas  fungsi  dari  setiap  fitur  pada  layanan  online,  hal  ini  dikarenakan kecakapan  digital  sejumlah  masyarakat  belum  memadai.  Aspek Triabillity atau kemungkinan    dicoba  sudah  menunjukkan  hasil  yang  baik  di  masa  awal  inovasi
pelayanan online ini diciptakan dengan bukti berhasilnya pelayanan online dilakukan oleh sejumlah pengguna. Unsur Observability sudah terpenuhi pada layanan online ini sebab inovasi ini dengan mudah dapat diakses dan diamati melalui pemanfaatan jaringan internet.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustina,  I.,  &  Sadad,  A.  (2017).  Inovasi  Pelayanan  Pembayaran  Pajak  Secara Elektronik  (E-Billing)  Di  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Pekanbaru  Tampan.
Jom Fisip .
Asdar, M. (2018). Aplikasi Simpelmi Resmi Diluncurkan, Mengurus Perizinan Di Sinjai Kini Lebih Mudah.
Hariani, D., & Choirunnisak, E. I. (2016). Compatibility Inovasi Sistem Informasi Quick Response  (Siqupon)  Dinas  Perhubungan  Kota  Pekalongan .  Retrieved  from https://core.ac.uk/download/pdf/324147377.pdf
Kemendagri. (2020). Jempol Sehati (Jemput Online, Sehat, Aman, Tertib dan Pasti ). Mahmudah, L., &  Meirinawati. (2017). Inovasi Pelayanan Publik Kantor Pertanahan Kabupaten Gresik Melalui Rumah Layanan Pertanahan Terpadu di Desa Wotan Kecamatan  Panceng  Kabupaten  Gresik. Publika , 5 (1),  1 –7.  Retrieved  from https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/publika/article/view/18742/17107
Mirnasari,  R.  M.  (2013).  Inovasi  Pelayanan  Publik  Uptd  Terminal  Purabaya- Bungurasih. Kebijakan Dan Manajemen Publik , 1 (1), 71 –84.
Musabry, Burhanuddin, & Haerana. (2021). Inovasi Pelayanan Pada Pembuatan Akte Kelahiran  Dan  Akte  Kematian  Di  Dinas  Kependudukan  Dan  Catatan  Sipil  Kota Makassar.
Kajian Ilmiah … , 2 (April).
Retrieved from https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kimap/article/view/3756
Novayanti.  (2019).  Responsivitas  Pelayanan  Publik  Dalam  Pengurusan  Surat  Izin Usaha Perdagangan Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Dpmptsp) Kabupaten Sinja. Journal of Chemical Information and Modeling , 53 (9), 1689 –1699.
Setyawan, N. R., Kalalinggi, R., & Anggraeiny, R. (2019). Inovasi Pelayanan Publik Melalui  Program  E-Samsat  di  Kantor  Samsat  Kota  Samarinda. EJournal Pemerintahan Integratif , 7 (1), 11 –20.
Susianawati. (2018). Analisis Kesiapan Inovasi Layanan Sistem Informasi Manajemen Dan  Pelayanan  Perizinan  Elektronik  (Simppel)  Di  Dinas  Penanaman  Modal,
aPelayanan Terpadu Satu Pintu Dan Tenaga Kerja Kabupaten Tuban. Publika . Suryana,  S.,  Agustino,  L.,  &  Arenawati,  A.  (2021).  Inovasi  Pelayanan  Publik  Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Pandeglang. JDKP Jurnal Desentralisasi Dan Kebijakan Publik, 2(2), 239 –251. https://doi.org/10.30656/jdkp.v2i2.3415
Sebastian,  A.  (2019).  Inovasi  Pelayanan  Sim  Booking  Di  Satlantas  Polres  Kudus.
Dialogue : Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 1(2), 1–13.
https://doi.org/10.14710/dialogue.v1i2.6609