DOI: https://doi.org/10.31934/mppki.v2i3
The Indonesian Journal of Health Promotion

## ISSN 2597– 6052

## MPPKI
Vanda Sativa Julianti 1 *, Amal Chalik Sjaaf 2 , Wahyu Sulistiadi 2 1 Kajian Administrasi Rumah Sakit, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia
2 Departemen Administrasi dan Kebijakan Kesehatan, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia *Korespondensi Penulis : vanda.sativa@gmail.com

## Abstrak
Pendahuluan: Pandemi  COVID-19  yang  terjadi  berdampak  pada  perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  yang semakit pesat. Peranan internet dan media online dapat menjadi strategi baru rumah sakit untuk melakukan pemasaran secara digital.  Hal  ini  membuat interaksi dengan  konsumen rumah sakit  menjadi lebih  mudah  dan cepat, dengan biaya  yang relatif lebih murah.
Tujuan: Kajian  literatur  ini  adalah  untuk  mengetahui  bagaimana  strategi  implementasi digital  marketing di  rumah  sakit. Metode: Penulisan ini dilakukan secara literature  review dari database ProQuest, SpringerLink, dan Science Direct. Artikel diskrining sesuai dengan kriteria inklusi dan eksklusi. Sebanyak 6 artikel disaring dari 6.220 artikel dan kemudian dilakukan kajian literatur.
Hasil: Rumah sakit perlu mengetahui dampak perubahan perilaku konsumen akibat COVID-19, melakukan integrasi teknologi digital  dalam  pelayanan  kesehatan  berdasarkan Healthcare 4.0,  dan  prinsip  penerapan digital  marketing berupa contactless services dan Integrated Marketing Communication . Penerapan digital marketing di rumah sakit dapat diterapkan melalui media massa, sosial media, platform digital/ online , serta aplikasi. Kesimpulan: Diperlukan langkah-langkah strategi  implementasi digital marketing di rumah sakit  yang tetap mengutamakan konsep 4P dan konsep 4C.
Kata Kunci: Digital Marketing; Rumah Sakit; Pandemi COVID-19

## Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia

## Strategi Implementasi Digital Marketing di Rumah Sakit pada Masa Pandemi COVID-19: Literature Review
Abstract
Introduction: The COVID-19 pandemic that occurred had an impact on the rapidly growing development of information and communication  technology.  The  role  of  the  internet  and  online  media  can  be  a  new  strategy  for  hospitals  to  do  digital marketing. This makes interaction with hospital consumers easier and faster, with relatively lower costs. Objective: This literature review is to find out how to implement digital marketing strategies in hospitals. Methods:  This  writing  was  carried  out  by  means  of  a  literature  review  of  the  ProQuest,  SpringerLink,  and  Science  Direct databases. Articles were screened according to the inclusion and exclusion criteria. A total of 6 articles were  screened from 6,220 articles and then carried out a literature review.
Results: Hospitals need to know the impact of changes in consumer behavior due to COVID-19, integrate digital technology in health  services  based  on  Healthcare  4.0,  and  apply  digital  marketing  principles  in  the  form  of  contactless  services  and Integrated Marketing Communication. The application of digital marketing  in hospitals can be applied through mass media, social media, digital/online platforms, and applications.
Conclusion: Strategic steps for implementing digital marketing in hospitals are needed that still prioritize the 4P concept and the 4C concept.
Keywords: Digital Marketing; Hospital; Pandemic COVID-19

## Research Articles

## Open Access
Digital Marketing Implementation Strategy in Hospitals During the COVID-19 Pandemic:

## Literature Review

## MPPKI (Maret, 2022) Vol. 5. No. 3

## PENDAHULUAN
Seiring  semakin  pesatnya  perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi,  salah  satunya  melalui hadirnya  internet  membuat  seseorang  lebih  mudah  dan  cepat  untuk  mendapatkan  informasi.  Internet  yang  juga mampu membuat seseorang lebih mudah berinteraksi dengan orang lain dengan cepat, tanpa harus tatap muka dan mengakses  internet  secara mobile .  Pandemi  COVID-19  yang  terjadi  saat  ini  juga  membuat  percepatan  di  dunia digitalisasi. Perkembangan teknologi digital juga merupakan salah satu tren utama pembangunan berkelanjutan dan inovatif yang berdampak pada strategi bisnis perusahaan. Teknologi digital juga cenderung menjadi elemen kunci yang menjamin daya saing produk dan layanan modern (1,2).
Rumah  Sakit  sebagai  suatu  organisasi  kesehatan  yang  kompleks,  dituntut  harus  menyediakan  pelayanan yang  paripurna.  Disamping  sisi  sosial,  pertumbuhan  rumah  sakit  yang  berkembang  saat  ini  juga  tak  lepas  dari potensi  perkembangan  bisnis  industri  rumah  sakit.  Hal  ini  didukung  oleh  tuntutan  masyarakat  yang  semakin meningkatnya  kesadaran  terhadap  kesehatan.  Adanya  perkembangan  teknologi  yang  semakin  canggih, mengakibatkan pula terjadinya perkembangan sains yang semakin pesat. Era pandemi ini merupakan momentum bagi  setiap  rumah  sakit  untuk  mempelajari  dan  menerapkan  ilmu  pengetahuan,  keterampilan,  dan  keahlian  baru termasuk mengenai ilmu pemasaran online .
Komunikasi pemasaran melalui media digital atau yang biasa dikenal dengan digital marketing merupakan suatu  usaha  untuk  menginformasikan  dan  mempromosikan  sebuah brand melalui  media  digitalisasi  yang  dapat menjangkau  konsumen  secara  tepat  waktu  dan  relevan.  Melalui  media  komunikasi  pemasaran  digital  ini  pula, perusahaan dapat lebih mudah untuk mendistribusikan informasi atau berita baik, baik dalam bentuk pemberitaan (teks),  foto,  dan  berita.  Penerapan  komunikasi  pemasaran  melalui  media  digital  ini  pula  diharapkan  produk  atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan dapat tersampaikan secara cepat dan efektif kepada pelanggan (3).
Lingkungan  pemasaran  baru  yang  sangat  kompetitif  di  abad  ke-21  ini  membutuhkan  pendekatan  bagi pemasar  untuk  menarik  pelanggan  mereka.  Hal  ini  dikarenakan  adanya  perkembangan  perilaku  konsumen  yang juga  semakin  pesat.  Melalui  teknologi  internet  yang  semakin  berkembang  saat  ini,  telah  memfasilitasi pengembangan  hubungan  bisnis  baru  antara  merek  dan  pelanggan.  Dengan  demikian,  rumah  sakit  dapat memasarkan merek dan layanan unggulannya dengan cara yang jauh lebih nyaman dalam menjangkau konsumen dan mendapatkan keuntungan lebih dalam konteks online (4,5).
Disrupsi  digitalisasi  kesehatan  di  masa  pandemi  ini  merupakan  tantangan  bagi  setiap  rumah  sakit  untuk tetap  dapat  melakukan  inovasi  pemasaran  rumah  sakit  berbasis  digital.  Pada  masa  ini,  optimalisasi  pemasaran merupakan  hal  penting  yang  harus  dilakukan  oleh  setiap  rumah  sakit  agar  dapat  tetap  mempertahankan eksistensinya  di  masyarakat.  Oleh  sebab  itu,  kajian  literatur  ini  akan  menelaah  lebih  jauh  mengenai  “Strategi Implementasi Digital Marketing Rumah Sakit di Masa Pandemi COVID-19.” Tujuannya agar setiap rumah sakit dapat menggunakan peluang digitalisasi kesehatan ini sebagai alat untuk melakukan pemasaran.

## METODE
Penulisan ini menggunakan literatur review dengan pencarian terkait digital marketing rumah sakit di masa pandemi  COVID-19.  Artikel-artikel  diperoleh  dari database ProQuest,  SpringerLink,  dan  ScienceDirect,  dengan kata  kunci  “ digital  marketing ,  rumah  sakit,  dan  pandemi  COVID-19”.  Didapatkan  6.220  artikel  dengan  rincian ProQuest  2.343  artikel,  SpringerLink  3.493  artikel,  dan  ScienceDirect  384  artikel.  Kemudian  artikel  diskrining sesuai dengan kriteria inklusi dan eksklusi serta menghapus artikel yang duplikasi. Sebanyak 6 artikel dilakukan peninjauan literatur ini.
Adapun kriteria inklusi yang digunakan dalam peninjauan literatur ini adalah 1) artikel yang berupa hasil penelitian  terpublikasi,  original, full-text ,  dan free-accessed dari  kata  kunci  yang  dipakai;  2)  artikel  yang menjelaskan tentang digital marketing di rumah sakit; 3) artikel yang menggunakan bahasa Inggris; dan 4) artikel yang diterbitkan pada masa pandemi COVID-19 (tahun 2020-2021). Sedangkan kriteria eksklusi dalam penulisan ini  adalah  artikel  yang outcome nya  tidak  berhubungan  dengan digital  marketing rumah  sakit,  desain  studi  yang tidak relevan, dan artikel yang publikasinya tidak asli seperti buku, majalah, editorial, surat, dan koran.
Tabel 1. Metode PICOS (Population, Intervention, Comparison, Outcome, Study Design)
No. PICO Keterangan 1. Population Pasar Rumah Sakit 2. Intervention Pandemi COVID-19 3. Comparison - 4. Outcome Strategi digital marketing 5. Study Design Semua desain studi

## MPPKI (Maret, 2022) Vol. 5. No. 3

## HASIL
Sebagian  besar  fokus  strategis  industri  di  seluruh  dunia  telah  bergeser  ke customer  oriented ,  termasuk industri  rumah  sakit.  Transformasi  digital  merupakan  salah  satu  upaya  untuk  meminimalkan  risiko  penyakit menular  dengan  tetap  memberikan  pelayanan  rumah  sakit  yang  efektif.  Pandemi  COVID-19  ini telah  mengubah semua aspek yang ada di dalam kehidupan sehari-hari, salah satunya yakni penerapan berbagai layanan berbasis IT.

## Dampak Perilaku Konsumen Akibat COVID-19
Krisis  COVID-19  yang  terjadi  mempengaruhi  perilaku  konsumen  dan  juga  cara  pemasaran  yang  dapat dilakukan.  Adanya  perubahan  aturan  pencegahan  penularan  yakni  melalui social  distancing juga  menyebabkan perubahan  pada  perilaku  konsumen.  Agar  rumah  sakit  dapat  terus  memenuhi  kebutuhan  dasar  konsumen,  salah satunya  yakni  melalui  pemasaran.  Di  masa  pandemi  ini  pula,  konsumen  dipaksa  untuk  membuat  skala  prioritas terhadap  kebutuhannya  termasuk  akan  kesehatan.  Perusahan  dalam  konteks  ini  rumah  sakit  juga  dituntut  untuk dapat  beradaptasi  dan  melahirkan  rancangan  inisiatif  untuk  penanganan  COVID-19  yang  bisa  disebut  sebagai ‘purpose marketing’ atau ‘cause-related marketing’ (6).

## Integrasi Teknologi Digital Dalam Pelayanan Kesehatan
Teknologi  informasi  dan  komunikasi  baru  berasal  dari  gerakan  industri  4.0  telah  diadaptasi  untuk mendukung layanan kesehatan dan proses administrasi melalui digitalisasi dan interkoneksi proses, layanan, dan orang-orang. Healthcare 4.0  dicirikan  oleh  sistem  interkoneksi  aplikasi  digital,  elektronik,  dan  teknologi  mikro yang  menciptakan  layanan  kesehatan  yang  lebih  efektif.  Penggunaan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  serta aplikasi  dalam  pelayanan  kesehatan  berdampak  positif  pada  luaran  rumah  sakit  dalam  jangka  pendek,  serta mempromosikan  perubahan  bertahap  dalam  proses  administrasi  dan  pendukung  rumah  sakit  di  jangka  panjang. Salah satu contoh yang dapat diterapkan dalam digital marketing berbasis Healthcare 4.0 adalah digital platforms untuk melakukan sharing informasi antara rumah sakit dan pasien (7).

## Layanan Tanpa Kontak (Contacless Services)
Layanan  tanpa  kontak  mengacu  pada  metode  penyampaian  layanan  yang  melibatkan  interaksi  tidak langsung  antara  orang-orang  (misalnya  melalui  orang-mesin-orang).  Layanan  tanpa  kontak  juga  dapat  diartikan sebagai layanan yang disediakan tanpa tatap muka antara penyedia jasa layanan dan pelanggan melalui teknologi digital. Hal ini memungkinkan penerapan teknologi untuk layanan tanpa kontak sebagai bentuk transformasi digital karena memungkinkan terjadinya pergeseran paradigma layanan dari interaksi personal customer ke interaksi tak berwujud  berdasarkan  teknologi  yang  canggih.  Jenis  layanan  tanpa  kontak  telah  dikembangkan  berdasarkan kebutuhan konsumen, contohnya melalui kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) , Internet of Things (IoT), dan Virtual Reality (VR) (8).
Sebelum  adanya  pandemi  COVID-19,  layanan  kesehatan  digital  sedang  dikembangkan  melalui  layanan kesehatan  cerdas (smart  healthcare  services) ,  namun  di  era  pandemi  ini  perkembangan digital  healthcare dan aplikasi  digital  telah  berkembang  dengan  pesat.  Dengan  demikian,  inovasi  berbasis  teknologi  telah  menjadi prioritas karena COVID-19 (9).
Komunikasi  tanpa  tatap  muka  untuk  mempromosikan  layanan  atau  merek  rumah  sakit  merupakan  suatu peluang rumah sakit dalam menerapkan digital marketing . Hal ini dapat dilakukan melalui iklan di media massa, sosial media, dan email . Peningkatan penggunaan saluran online yang ada juga memungkinkan rumah sakit untuk dapat memgumpulkan data tentang pelanggan baru. Sehingga dapat membandingkan antar pelanggan rumah sakit bedasarkan perilaku kebutuhan mereka dan dapat menargetkan penawaran yang sesuai dengan pasar.
Perubahan  komunikasi  pemasaran  yang  dapat  dilakukan  rumah  sakit  juga  dapat  dilakukan  dengan pendekatan pribadi yang berfokus pada  ‘bagaimana kami dapat membantu Anda’ dengan memberikan informasi dan menawarkan peluang untuk membantu mereka. Hal ini harus selaras sepenuhnya dengan paradigma customer- centric . Penerapan ‘contact advertising’ misalnya melalui website , blog, dan vlog; sebagai salah satu bentuk digital marketing dapat memgurangi biaya iklan konvensional dan rumah sakit tetap dapat optimal dalam mempromosikan citranya di masa pandemi ini (6).

## Integrasi Komunikasi Pemasaran (Integrated Marketing Communication)
Dalam  20  tahun  terakhir,  internet  merupakan  alat  pemasaran  kompetitif  yang  telah  diakui  oleh  banyak praktisi.  Internet  merupakan  jembatan  antara  organisasi  dengan  para  pemangku  kepentingan.  Penerapan internet marketing atau online marketing merupakan salah satu penerapan digital marketing yang semakin marak dilakukan oleh  rumah  sakit.  Situs  jejaring  sosial  seperti  Facebook,  Instagram,  dan  Youtube  dapat  menjadi  wadah  untuk mempromosikan bisnis rumah sakit dengan biaya yang relatif rendah. Di satu sisi adanya situs jejaring sosial ini
dapat  membantu  organisasi  rumah  sakit  dapat  terhubung  satu  sama  lain,  dan  sisi  lain  dapat  membantu terhubungnya prospek dengan pelanggan rumah sakit.
Integrated  Marketing  Communication /  IMC  merupakan  perencanaan  komunikasi  pemasaran  yang mengakui adanya nilai tambah dari perencanaan komprehensif yang mengevaluasi peran strategis berbagai disiplin komunikasi  misalnya sales  promotion , general  advertising ,  dan public  relations dan  penggabungan  beberapa disiplin komunikasi ini dapat memberikan kejelasan, konsistensi, dan dampak komunikasi yang maksimal. Konsep IMC  ini  pertama  kali  muncul  sebagai  persyaratan  komunikasi  pemasaran  melalui  teks integrated  marketing communication: Pulling it together and making it work . IMC juga dapat didefinisikan sebagai sebuah proses bisnis strategis  yang  digunakan  untuk  perencanaan,  pengembangan,  mengeksekusi,  dan  mengevaluasi  terkoordinasi, terukur, dari program komunikasi merek persuasif dari waktu ke waktu dengan konsumen, prospek, dan audiens eksternal maupun internal yang ditargetkan dan relevan (5).
Terdapat  tiga  faktor  yang  mendorong Integrated  Marketing  Communication yaitu  pengembangan  dan penggunaan  teknologi  digital  di  segala  bidang,  penggunaan  merek  sebagai  alat  terpenting  untuk  membedakan produk dari pesaing, dan globalisasi bisnis. Salah satunya penggunaan internet yang dapat dikombinasikan dengan elemen  lain  dari  bauran  pemasaran.  Peranan  internet  dalam digital  marketing ini  dapat  meningkatkan  kesadaran konsumen  tentang  situs web  online .  Strategi  lainnya  rumah  sakit  juga  dapat  menggunakan  internet  ini  untuk menjawab pertanyaan atau keluhan dari konsumen atau untuk mengkonfirmasi berobat yang dirilis melalui saluran komunikasi lain misalnya pendaftaran online . Situs website dapat digunakan sebagai titik kontak untuk penerapan penawaran  promosi  atau  memberikan  informasi  lebih  lanjut  kepada  pelanggan  tentang  organisasi  dan  produk/ layanan yang ditawarkan oleh rumah sakit (10).
Di  masa  pandemi  ini,  penerapan  sosial  media  di  bidang  kesehatan  juga  semakin  marak,  karena menawarkan platform untuk publik, pasien, dan penyedia layanan kesehatan untuk berkomunikasi tentang masalah atau  layanan  kesehatan.  Fungsi  sosial  media  ini  dapat  diterapkan  oleh  rumah  sakit  mulai  dari  promosi  program kesehatan bagi pasien, informasi kesehatan, hingga jejaring profesional antar layanan kesehatan. Tujuannya untuk berkomunikasi dengan komunitas dan pasien, meningkatkan visibilitas, dan pemasaran produk serta layanan rumah sakit (11).
Jejaring  sosial  juga  merupakan  alat  yang  efektif  dan  minim  biaya  bagi  rumah  sakit  untuk  dapat berkomunikasi  dengan  pasien,  serta  memiliki  potensi  besar  untuk  keterlibatan  pasien  melalui posting ,  foto,  dan berbagi video. Sosial media ini juga dapat digunakan untuk melakukan komunikasi interaktif antara rumah sakit dan  pasien  secara real-time ,  membuat  proses  layanan  kesehatan  yang  diberikan  lebih  efisien  dan  berorientasi pelanggan,  dan  memfasilitasi  pengembangan  hubungan  yang  lebih  dekat  dengan  pasien. Platform  digital (WhatsApp,  Facebook,  Instagram,  Youtube,  dan  lain-lain)  juga  menawarkan  kesempatan  untuk  memberikan informasi  tentang  organisasi  rumah  sakit,  menjaga  publik  tetap up-to-date dengan  tema  kesehatan  terbaru,  serta melaporkan kegiatan internal rumah sakit (11,12).

## PEMBAHASAN
Digital marketing dapat didefinisikan sebagai penggunaan teknologi digital untuk menciptakan komunikasi terpadu,  terarah,  dan  terukur  yang  membantu  memperoleh  dan  mempertahankan  pelanggan  sambil  membangun hubungan  yang  mendalam  dengan  pelanggan  tersebut. Digital  marketing ini  dapat  mempromosikan  produk  dan jasa dengan memanfaatkan saluran database untuk mendistribusikan layanan yang diberikan secara online ke pasar dan  lebih  hemat  biaya.  Melalui digital  marketing pula,  dengan  kehadiran  internet, email ,  sosial  media, mobile marketing , website , dan lain-lain bisa menjadi salah satu pusat media pemasaran yang sangat kuat, terjangkau, dan efektif untuk mendapatkan respon berupa umpan balik langsung dari konsumen melalui proses interaksi yang lebih efektif  dan  efisien.  Penerapan digital  marketing juga  memungkinkan  organisasi  bisnis  rumah  sakit  dapat  dilihat secara real-time bagaimana kampanye pemasarannya dan tingkat respon konsumen terhadap produk/ layanan yang ditawarkan rumah sakit.
Rumah  sakit  yang  merupakan  sebuah  industri  kesehatan  yang  sangat  kompleks,  memiliki  beragam transaksi  di  dalamnya  dan  tentu  berbeda  dengan  industri lainnya.  Hal ini  yang  menyebabkan  strategi  pemasaran online untuk  rumah  sakit  tidak  semudah  mempromosikan  seperti  industri  bisnis  lainnya.  Esensi  bisnis  industri rumah  sakit  yakni  bisnis  kepercayaan (trusty  business) ,  yang  didalamnya  terdapat  tiga  hal  yakni  kepentingan produk,  kepentingan service ,  dan  kepentingan mindset  (calue,  attitude) .  Serta  diperlukan  kaidah  etik  sesuai peraturan yang ada dalam melakukan pemasaran rumah sakit (13).
Di  zaman  globalisasi  ini  pula, smartphone bukanlah  hal  tabu  di  masyarakat.  Penggunaan smartphone semakin  mempermudah  komunikasi  dan  interaksi  orang-orang  tanpa  harus  bertatap  muka.  Penerapan digital marketing melalui smartphone berbasis aplikasi juga marak diterapkan oleh rumah sakit. Komunikasi pemasaran melalui aplikasi digital ini tetap harus berorientasi perusahaan (4P) dan berorientasi konsumen (4C). Pemanfaatan
beberapa fitur dalam penyampaian informasi dan promosi jasa pelayanan rumah sakit seperti fitur menu fasilitas, fitur menu lokasi, dan fitur menu keluhan pelanggan pada aplikasi sebagai media komunikasi pemasaran, dengan berorientasi  pada  konsep  4P  ( product,  price,  place, dan promotion ).  Sehingga  promosi  layanan  jasa  yang ditawarkan rumah sakit dapat update di aplikasi, sesuai dengan harga asli yang ditawarkan, disertai menu lokasi rumah sakit yang cukup akurat, dan penawaran promosi produk/ layanan terbaru kepada konsumen (3).
Penerapan digital  marketing melalui  aplikasi  rumah  sakit  di smartphone juga  harus  mengedepankan konsep  4C  yaitu consumer  needs  and  wants (kebutuhan  dan  keinginan  konsumen),  misalnya  melalui  fitur menu keluhan  pelanggan. Cost  to  the  customer (biaya  konsumen)  melalui  aplikasi  dapat  memberikan  manfaat  dalam mempermudah  pendaftaran  pelanggan  secara online untuk  berobat  ke  rumah  sakit  dan  memberikan  informasi promo  terbaru  yang  ada  di  dalam  rumah  sakit. Convenience (kenyamanan)  dalam  penggunaan  aplikasi  tersebut juga  harus  diperhatikan,  yakni  berkaitan  dengan  kemudahan  penggunaannya  dan  fitur-fitur  pada  menu  aplikasi yang update mengenai  informasi  pemasaran  dan  berita  di  rumah  sakit.  Terakhir, communication (komunikasi) secara  interaktif  juga  dapat  ditambahkan  pada  aplikasi  sebagai  fitur  menu  keluhan  pelanggan/ chat dengan customer service rumah sakit (3).
Beberapa  langkah  sederhana  mengenai  strategi  pemasaran  dalam digital  marketing yang  sangat  efektif dapat meningkatkan awareness untuk membangun kesadaran digital dan meningkatkan kesadaran merek. Terdapat lima langkah yang dapat dilakukan, yakni (14):

## Menentukan sasaran atau target konsumen
Dalam  memasarkan  layanan  kesehatan  rumah  sakit  secara online ,  maka  rumah  sakit  harus  memahami sasaran  dari  layanan  yang  akan  diberikan  kepada  siapa.  Jika  sasaran  pasar  rumah  skait  cenderung  golongan menengah ke atas, maka pemasaran melalui media online yang biasa diikuti oleh kalangan tersebut.

## Perhatikan kompetitor
Banyaknya  kompetitor  rumah  sakit  yang  juga  turut  memanfaatkan digital  marketing dalam  melakukan aktivitas promotif dalam merebut pasar, maka rumah sakit memerlukan identifikasi mendalam model promotif apa yang akan digunakan, jika perlu dapat melibatkan pihak ketiga.

## Memilih saluran digital
Banyaknya platform digital yang ada dapat disesuaikan dengan keinginan pasar dan cocok untuk dipilih oleh rumah sakit misalnya Facebook, WhatsApp, Instagram, Youtube, dan lain sebagainya.

## Memaksimalkan potensi saluran media digital
Saluran media digital yang dipilih, harus disesuaikan dengan tujuan dari pesan yang akan disampaikan oleh rumah sakit baik dari informasi produk/ layanan yang ditawarkan, biaya/ harga layanan tersebut, hingga promosi yang ada.

## Mengukur hasil
Rumah sakit perlu melakukan analisis secara berkala terhadap efektivitas penggunaan media digital online dalam  pemasaran  yang  dilakukan,  apakah  sudah  memenuhi  indikator  capaian  yang  dibuat  atau  belum,  serta menentukan langkah perbaikannya jika belum memenuhi target.

## KESIMPULAN
Perkembangan digital marketing di rumah sakit berkembang semakin pesat pada masa pandemi COVID-19 ini. Hal ini merupakan tantangan bagi rumah sakit untuk tetap memasarkan produk/ layanan yang diberikan secara online ,  agar  tetap  dapat  mempertahankan  eksistensinya.  Pandemi  ini  juga  berdampak  pada  perubahan  perilaku konsumen dan cara pemasaran rumah sakit dengan menerapkan integrasi teknologi digital berbasis Healthcare 4.0. Prinsip yang dapat diterapkan melalui digital marketing ini adalah contactless services dan Integrated Marketing Communication .  Dalam  penerapan digital  marketing ini,  rumah  sakit  dapat  melakukan  langkah-langkah  strategi pemasaran secara digital atau online dengan tetap berorientasi pada konsep 4P dan konsep 4C.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Panetta K.  Gartner Top  Strategic Technology  Trends  for  2021  [Internet].  [cited  2021  Dec  15].  Available from: https://www.gartner.com/smarterwithgartner/gartner-top-strategic-technology-trends-for-2021
2. The  Impact  of  Digitalization  on  Strategy  [Internet].  [cited  2021  Dec  15].  Available  from: https://www.mbdconsulting.ch/publications/digitalization-corporate-strategy
3. Rony  NF,  Panuju  R.  Digital  Media  Hospital:  Aplikasi  Komunikasi  Pemasaran  Berbasiskan  Daring.  J
Komun Prof [Internet]. 2018;2(2):120–8. Available from: http://ejournal.unitomo.ac.id/index.php/jkp
4. Mathews  S,  Bianchi  C,  Perks  K,  Healy  M,  Wickramasekera  R.  Internet  marketing  capabilities  and international market growth. Int Bus Rev. 2016;25(4):820–30.
5. Tiago  M,  Tiago  F.  Revisiting  the  impact  of  integrated  internet  marketing  on  firms’  online  performance: European evidences. In: Procedia Technology Conference on enterprise information systems, HCIST 2012, International Conference on Health and Social Care Information Systems and Technologies [Internet]. 2012. p. 418–26. Available from: https://doi.org/10.1016/j.protcy.2012.09.046
6. Hoekstra JC, Leeflang PSH. Marketing in the era of COVID-19. Ital J Mark [Internet]. 2020;2020(4):249– 60. Available from: https://doi.org/10.1007/s43039-020-00016-3
7. Marques da Rosa V, Saurin TA, Tortorella GL, Fogliatto FS, Tonetto LM, Samson D. Digital technologies: An  exploratory  study  of  their  role  in  the  resilience  of  healthcare  services.  Appl  Ergon  [Internet]. 2021;97(July):103517. Available from: https://doi.org/10.1016/j.apergo.2021.103517
8. Lee  SM,  Lee  D.  “Untact”:  a  new  customer  service  strategy  in  the  digital  age.  Serv  Bus  [Internet]. 2020;14(1):1–22. Available from: https://link.springer.com/article/10.1007%2Fs11628-019-00408-2
9. Lee SM, Lee DH. Opportunities and challenges for contactless healthcare services in the post-COVID-19 Era.  Technol  Forecast  Soc  Change  [Internet].  2021;167(November  2020):120712.  Available  from: https://doi.org/10.1016/j.techfore.2021.120712
10. Ivanov  AE.  The  Internet‘s  Impact  on  Integrated  Marketing  Communication.  Procedia  Econ  Financ [Internet]. 2012;3(12):536–42. Available from: http://dx.doi.org/10.1016/S2212-5671(12)00192-X
11. Pianese T, Belfiore P. Exploring the social networks’ use in the health-care industry: A multi-level analysis. Int  J  Environ  Res  Public  Health  [Internet].  2021;18(14).  Available  from:  https://doi.org/ 10.3390/ijerph18147295
12. Farsi D. Social media and health care, part i: Literature review of social media use by health care providers. J Med Internet Res [Internet]. 2021;23(4). Available from: https://www.jmir.org/2021/4/e23205
13. Silaen SEO. Strategi Pemasaran Online Untuk Rumah Sakit [Internet]. 2018 [cited 2021 Dec 15]. Available from: https://kumparan.com/silaen-seo-blog/strategi-pemasaran-online-untuk-rumah-sakit/full
14. Widyawan  S.  Pemasaran  Dalam  Era  Digital  Marketing  [Internet].  2020.  Available  from: https://manajemenrumahsakit.net/2020/05/pemasaran-dalam-era-digital-marketing/