## JURISMA : Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen

## Volume 10 Nomor 1

## BAGAIMANA MENCIPTAKAN KINERJA KARYAWAN YANG EFEKTIF
PADA PERUSAHAAN JASA?
Ahmad Nizar Yogatama 1
Lutfy Marita Yulianto 2
nizaryogatama@asia.ac.id 1
Institut Teknologi dan Bisnis Asia 1
Jl. Soekarno Hatta No.1A, 65142 Kota Malang, Provinsi Jawa Timur Indonesia
Received Date : 20.01.2020 Revised Date : 09.06.2020 Accepted Date : 18.06.2020

## PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA BANDUNG

## ABSTRACT
Printing business in Malang City is growing rapidly because many businesses need services  to  make  brochures,  logos,  and  so  on.  To  accommodate  the  increasing number  of  requests  with  a  limited  number  of  employees,  the  environment  and workload, it is needed an effective performance by employees. This research uses a quantitative approach to the type of causal research. The population of this research is the employees of CV. Intidesign Malang, with a census sampling technique of 40 respondents. Research data taken in 2018 then analyzed using multiple regression analysis. The results showed that the effectiveness of performance can be realized through  workload  distribution.  This  research  proves  that  creating  effective performance in service companies requires equal workload.
Keywords : work environment, workload, employee performance

## ABSTRAK
Bisnis  percetakan  di  Kota  Malang  berkembang  pesat  karena  banyak  bisnis membutuhkan  layanan  untuk  membuat  brosur,  logo,  dan  sebagainya.  Untuk mengakomodasi  meningkatnya  jumlah  permintaan  dengan  jumlah  karyawan  yang terbatas, lingkungan dan beban kerja, diperlukan efektivitas kinerja oleh karyawan. Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  jenis  penelitian  kausal. Populasi penelitian ini adalah karyawan CV. Intidesign Malang, dengan teknik sensus sampling sebanyak 40 responden. Data penelitian diambil pada tahun 2018 kemudian dianalisis  menggunakan  analisis  regresi  berganda.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa efektivitas kinerja dapat diwujudkan melalui distribusi beban kerja. Penelitian ini  membuktikan  bahwa  menciptakan  kinerja  yang  efektif  pada  perusahaan  jasa membutuhkan pemerataan beban kerja.
Kata Kunci : lingkungan kerja fisik, beban kerja, kinerja karyawan

## PENDAHULUAN
Dari  sisi  empiris,  tidak  banyak  penelitian  yang  benar-benar  meneliti  tentang kinerja  karyawan  pada  usaha  percetakan.  Penelitian  tentang  usaha  percetakan mengarah  kepada  kepuasan  konsumen  dan  bagaimana  meningkatkan  kinerja berdasarkan  kepuasan  konsumen  (Mismiwati,  2016;  Prakoso  &  Nurhadi,  2017). Peneliti kemudian menemukan beberapa penelitian yang benar-benar berfokus pada karyawan,  namun  belum  berusaha  untuk  mengungkapkan  bagaimana  efektivitas kinerja  dapat  diciptakan  melalui  pemanfaatan  kinerja  karyawan  (Fatmah,  2017; Ramadhan,  2017).  Terdapat  beberapa  hal  yang  kemudian  krusial  terkait  dengan efektivitas  kinerja  yaitu  karakteristik  pekerjaan,  kompetensi  karyawan,  motivasi, komitmen.  Terdapat  gap  penelitian  yang  ingin  peneliti  isi,  yaitu  efektivitas  kinerja yang  kemudian  dikaitkan  dengan  pekerjaan  percetakan  yakni  lingkungan  kerja maupun  beban  kerja.  Penelitian  sebelumnya  lebih  banyak  berbicara  tentang bagaimana  meningkatkan  kinerja  melalui  sisi  internal  masing-masing  individu karyawan seperti motivasi, komitmen, karakteristik pekerjaan maupun kompetensi. Padahal  yang  lebih  penting  bagi  usaha  percetakan  agar  mampu  mengembangkan usahanya  adalah  melalui  pemanfaatan  secara  maksimal  tenaga  kerja  yang  dimiliki yaitu karyawan.
Usaha  percetakan  meliputi  beberapa  jenis  usaha  diantaranya  desain  grafis , sablon  digital  atau  manual,  cetak  digital,  periklanan  dan  lain  sebagainya.  Usaha  ini banyak  dimanfaatkan  untuk  mengemas  berbagai  produk  hingga  proses  promosi seperti pembuatan brosur, baliho atau spanduk (Guo dkk., 2011; Henriyan dkk., 2018; Kristanto  dkk.,  2017,  2018;  Quinn  dkk.,  2007;  Satoto  &  Khotimah,  2019).  Seiring dengan perkembangan zaman, usaha percetakan banyak melahirkan perusahaan yang bergerak  di  bidang  industri  percetakan  serta  periklanan.  Berdasarkan  data  tahun 2019  yang  tercatat  di  laman google.com ,  terdapat  260  usaha  percetakan  di  Malang Raya, hal ini mengindikasikan bahwa persaingan usaha di bidang percetakan sangat ketat.  Hal  ini  ditambah  dengan  perkembangan  berbagai  macam  usaha  yang membutuhkan jasa percetakan kian menciptakan jumlah permintaan atas produk jasa percetakan  di  kota  Malang  meningkat  (Henriyan  dkk.,  2018;  Kristanto  dkk.,  2017, 2018; Lonn dkk., 2015; Martin, 2009; Satoto & Khotimah, 2019).
Sebagai salah satu perusahaan jasa, maka pelayanan merupakan faktor utama yang  harus  didahulukan  karena  dengan  mendahulukan  pelayanan  maka  konsumen akan  puas  dengan  produk  percetakan  (Ellitan,  2002;  Hakim,  2018;  Iskandar,  2018; Putra  &  Rahyuda,  2015;  Skinner  Beitelspacher  dkk.,  2011).  Namun,  semakin menjamurnya  usaha  percetakan,  pada  akhirnya  akan  mempengaruhi  kinerja karyawan karena salah satu cara terbaik untuk mampu bersaing pada industri yang ketat  adalah  kerjasama  dan  komunikasi  yang  didukung  dengan  beban  kerja  serta lingkungan  kerja  yang  memadai  sehingga  menghasilkan  luaran  yang  efektif  dan efisien. Pengelolaan sumber daya manusia kemudian memiliki peran penting untuk mempersiapkan tenaga kerja yang mampu menghasilkan luaran yang sesuai dengan permintaan  (Iskandar,  2018;  Mujiati,  2013;  Suci  dkk.,  2017).  Dari  sisi  permintaan,
usaha  percetakan  lebih  banyak  melayani  konsumen  dengan  latar  belakang  usaha mikro  kecil  maupun  menengah  yang  mana  berdasarkan  data  Badan  Pusat  Statistik atau Kota Malang Dalam Angka tahun 2016 terdapat 3.045 Industri Kecil Menengah yang ada di Kota Malang. Apabila diperbandingkan maka, jumlah usaha percetakan sebesar  260  dan  Industri  Kecil  Menengah  yang  mencapai  3.045  maka  terjadi ketimpangan yang besar sehingga bisa dipastikan bahwa usaha percetakan memiliki persaingan  yang  sangat  ketat  sehingga  kinerja  karyawan  usaha  percetakan  dinilai perlu untuk selalu ditingkatkan demi memenuhi permintaan konsumen yang diatas kertas  masih  Industri  Kecil  Menengah  (Muhammad  dkk.,  2016;  Rolos  dkk.,  2018; Sidanti, 2015).
Salah satu perusahaan percetakan di Kota Malang yang melihat perkembangan UMKM  sebagai  peluang  bisnis  yang  harus  diperhatikan  secara  serius  adalah perusahaan CV. Intidesign. CV. Intidesign berpandangan bahwa sumber daya manusia memang memiliki peran penting dalam kinerja karyawan agar mampu menghasilkan pelayanan dan produk yang berkualitas (Iskandar, 2018; Kristanto dkk., 2017; Sidanti, 2015). CV. Intidesign merupakan salah satu perusahaan jasa yang bergerak dibidang percetakan  di  kota  Malang.  Banyak  perusahaan  maupun  perseorangan  yang mempercayakan  kebutuhan  cetaknya  pada  CV  Intidesign  untuk  kebutuhan  cetak diantaranya adalah brosur, kartu nama, papan nama, buku, spanduk, poster dan lain sebagainya. Komitmen untuk selalu meningkatkan pelayanan dibuktikan dengan fakta bahwa  CV.  Intidesign  saat  ini  sudah  memiliki  2  cabang  dengan  cabang  pusat  yang berada  di  Jl.  Borobudur  No.  59D  Malang  dan  cabang  lainnya  yang  berada  di  dekat sekolah Kolese Santo Yusup Malang serta berada di Perum Permata Jingga.
Sebagai  perusahaan  percetakan  yang  memiliki  banyak  pelanggan,  maka  CV. Intidesign memiliki tugas dan tanggung jawab yang semakin besar. Disinilah kinerja karyawan  CV.  Intidesign  yang  maksimal  diharapkan  oleh  perusahaan.  Berdasarkan observasi  yang  dilakukan  oleh  peneliti,  kinerja  karyawan  CV  Intidesign  diduga dipengaruhi  oleh  lingkungan  kerja  fisik  dan  beban  kerja.  Lingkungan  kerja  di  CV. Intidesign dianggap kurang kondusif karena lokasi kantor yang berdekatan dengan jalan raya, sehingga mengakibatkan debu dan kotoran lebih mudah untuk masuk ke dalam kantor bahkan pintu luar pun terkadang sudah terlihat kurang bersih dan rapi. Hal tersebut ditambah dengan penempatan mesin cetak, printer dan kertas kurang rapi,  dan  terkadang  kertas  sisa  ataupun  peralatan  yang  telah  digunakan  tidak dikembalikan ke tempat semula, sehingga kantor terlihat berantakan. Terdapat dua lantai pada cabang pusat, secara rinci yaitu lantai pertama merupakan tempat untuk melakukan  proses  penerimaan  pesanan,  desain,  produksi  dan  administrasi pembayaran.  Tata  letak  meja  kerja  karyawan  yang  berdekatan  mengakibatkan karyawan kurang fokus menyelesaikan pekerjaanya. Hal tersebut membuat karyawan cenderung mengobrol dengan rekan kerja dan menghabiskan waktu bekerja sambil bermain handphone . Selain itu, tata letak komputer dan fasilitas kurang baik karena komputer  untuk  melayani  kebutuhan  desain  terletak  di  posisi  dalam  dan berdampingan dengan printer, sehingga ketika ada pelanggan yang sedang dilayani
untuk  proses  desain  menjadi  bertumpuk.  Hal  ini  menghambat  pekerjaan  lain  dan mengakibatkan beberapa pelanggan tidak terlayani dengan baik karena konsentrasi karyawan menjadi tidak fokus ketika bekerja.
Menurut bapak Richard Lincani, selaku pimpinan CV. Intidesign menyampaikan bahwa  kinerja  karyawan  mengalami  penurunan.  Hal  ini  dibuktikan  melalui  jumlah pesanan rata-rata yang kembali hanya 1 sampai 2 pelanggan dalam seminggu yang diikuti dengan komplain dari pelanggan. Banyak hasil cetak yang harus diretur karena pada saat melakukan proses produksi, karyawan tidak memperhatikan detail cetakan dengan  teliti.  Disamping  itu,  banyaknya  pesanan  yang  masuk  dalam  satu  waktu, ditambah  dengan  pelanggan  yang  bersangkutan  menginginkan  pesanannya  untuk segera  diproses  secepatnya  mengakibatkan  antrian  pekerjaan  menjadi  berantakan. Hal ini kerap menjadi awal penyebab komplain dari pelanggan karena pesanan yang tidak  selesai  tepat  waktu,  misalnya  ketika  pelanggan  menginginkan  pesanan  jadi setelah 2 hari, namun kenyataannya harus mundur dari tenggat waktu 2 hari. Proses pengerjaan  pesanan,  dimulai  dari  desain  oleh  desainer,  kemudian  masuk  proses koreksi  dari  pelanggan,  dan  terakhir  adalah  proses  produksi  jika  pesanan  yang didesain sudah sesuai harapan pelanggan. Proses tersebut dapat dilihat pada Gambar 1.

## Gambar 1. Bagan Proses Pelayanan Pelanggan
Sumber: Data diolah, 2018 Permasalahan yang kerap timbul yakni seharusnya setiap karyawan sudah memiliki  deskripsi  pekerjaan  sesuai  bidang  dan  bekerja  sesuai  bidangnya. Namun, faktanya adalah setiap karyawan harus mampu melakukan lebih dari satu
pekerjaan.  Sebagai  contoh,  satu  desainer  terkadang  sudah  melakukan  proses pekerjaan  dari  proses  awal  hingga  akhir  dan  terkadang  hingga  proses administrasi,  diikuti  dengan  menerima  pesanan  pelanggan  hingga  melakukan proses  desain. Pada  saat  desain  sudah  masuk  proses  koreksi,  desainer ini  juga yang  melakukan  komunikasi  langsung  dengan  pelanggan.  Selain  itu,  pada  saat proses  produksi  pun,  seorang  desainer  juga  melakukannya  sendiri.  Mencetak melalui  printer  dan  melakukan  penyelesaian  hingga  akhir,  bahkan  ketika pekerjaan sudah melebihi batas, dan akibat utama dari pekerjaan yang melebihi batas adalah pesanan yang dicetak menjadi tidak sesuai. Sebagai contoh, warna yang dicetak dengan warna yang diinginkan oleh pelanggan tidak sesuai karena perbedaan pengaturan pad alat cetak, potongan tidak rapi, ukuran tidak sesuai dan lain sebagainya. Dengan begitu banyaknya pesanan yang ada, pada akhirnya mengharuskan  karyawan  untuk  menambah  jam  kerja.  Jam  operasional  CV. Intidesign  yaitu  buka  setiap  hari,  dimana  secara  lebih  rinci  yaitu  setiap  Senin- Jumat  buka  pada  pukul  08.00  WIB  sampai  20.00  WIB  dan  Sabtu-Minggu  buka pukul 08.00 WIB sampai 16.00 WIB, sedangkan karyawan yang lembur bekerja setelah jam 20.00 WIB.
Ketidaksesuaian pekerjaan, sesungguhnya terjadi pada bagian produksi dan finishing , yang mana seharusnya bagian produksi hanya melakukan proses cetak saja. Namun, karena pekerjaan yang harus diselesaikan banyak mengakibatkan bagian  produksi  juga  harus  menyelesaikan  proses  penyelesaian  dengan pertimbangan  efisiensi  waktu.  Dampak  hal  ini  terhadap  karyawan  yang bersangkutan tidak fokus pada satu pekerjaan dan harus mengerjakan lebih dari satu tugas dalam satu waktu. CV. Intidesign memiliki jumlah karyawan sebanyak 40 orang. Dalam satu hari, CV. Intidesign menerima pelanggan sebanyak kurang lebih  50  orang  dengan  pesanan  yang  berbeda.  Karena  kondisi  pekerjaan  yang dikerjakan karyawan setiap hari berbeda, terkadang karyawan bagian produksi diminta  untuk  membuat  produk  dengan  tingkat  kesulitan  dan  ketelitian  yang tinggi atau sebaliknya. Hal ini dianggap menekan oleh karyawan CV. Intidesign. Beban kerja yang tidak sesuai di CV. Intidesign ini diduga berdampak buruk bagi kinerja karyawan. Dengan berbagai permasalahan tersebut, maka penelitian ini bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  menciptakan  kinerja  karyawan  secara efektif  di  tengah  meningkatnya  jumlah  permintaan  akan  kebutuhan  produk percetakan.

## TINJAUAN PUSTAKA
Lingkungan  kerja  fisik  diduga  mempengaruhi  kinerja  karyawan  (Bana, 2016; Habiwbowo & Nugraha, 2018; Hakim, 2018; Norianggono dkk., 2014; Putra & Rahyuda, 2015). Hal tersebut karena kondisi lingkungan kerja yang baik akan membuat  karyawan  merasa  nyaman  dalam  bekerja.  kenyamanan  tersebut tentunya  akan  berdampak  pada  peningkatan  kinerja  karyawan,  sebaliknya ketidaknyamanan  dari  lingkungan  kerja  yang  dialami  oleh  karyawan  bisa
berakibat fatal yaitu menurunnya kinerja dari karyawan itu sendiri. Berdasarkan hal  tersebut,  maka hipotesis  pertama adalah diduga  lingkungan  kerja  fisik berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan.
Dilain sisi, beban kerja merupakan faktor ekstrinsik individu yang menjadi salah  satu  sumber  munculnya  permasalahan  kinerja  (Muhammad  dkk.,  2016; Priyanto, 2018; Rolos dkk., 2018; Runtuwene dkk., 2016; Tobing & Zamora, 2018, 2018). Dikarenakan beban kerja yang dihadapi karyawan terlalu tinggi, kondisi tersebut menuntut setiap karyawan untuk memberikan energi yang lebih besar daripada  biasanya  dalam menyelesaikan  pekerjaan  dan  tidak semua  karyawan memiliki  tingkat  ketahanan  terhadap  tekanan  dari  beban  kerja  yang  sama walaupun sebenarnya tergantung pada masing-masing individu setiap karyawan. Berdasarkan  hal  tersebut,  maka hipotesis  kedua adalah diduga  beban  kerja berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan. Secara  sederhana, kerangka konseptual penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 1.
Lingkungan  kerja  fisik  yang  diterapkan  pada  CV.  Intidesign  Malang  yaitu segala  sesuatu  yang  ada  disekitar  para  pekerja  yang  dapat  mempengaruhi karyawan CV. Intidesign dalam menjalankan tugas-tugas yang diembankan secara fisik  yang  diantaranya  terdiri  dari  tata  letak  ruang  kerja,  kebersihan  maupun peralatan  kantor  (Bagus  dkk.,  2015;  Bana,  2016;  Ellitan,  2002;  Habiwbowo  & Nugraha, 2018; Hakim, 2018; Muhammad  dkk., 2016; Norianggono dkk., 2014; Prasetiya, 2016; Runtuwene dkk., 2016; Sidanti, 2015). Sedangkan beban kerja adalah volume dari hasil kerja atau catatan tentang hasil pekerjaan yang dapat menunjukkan volume yang dihasilkan oleh karyawan CV. Intidesign dalam suatu bagian tertentu yang diantaranya terdiri dari target yang harus dicapai, kondisi pekerjaan  dan  standar  pekerjaan  (Adityawarman  dkk.,  2015;  Anita  dkk.,  t.t.; Bagus dkk., 2015; Karauwan & Mintardjo, 2015; Priyanto, 2018; Rolos dkk., 2018; Suci  dkk.,  2017).  Selanjutnya  adalah  kinerja  karyawan  yang  merupakan  hasil kerja yang dihasilkan oleh masing-masing karyawan CV. Intidesign Malang untuk membantu perusahaan dalam mencapai dan mewujudkan tujuan CV. Intidesign Malang, yang diantaranya terdiri dari kualitas kerja, kuantitas kerja, kerjasama, tanggung jawab.
Gambar 1. Kerangka Konseptual

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilaksanakan  di  CV.  Intidesign  Malang  yang  berpusat  di  Jl. Terusan Borobudur No. 59 D Malang serta di Perum Permata Jingga No. 8 dan Jl Simpang Borobudur Malang pada bulan Oktober tahun 2018. Skala yang dipakai dalam  penelitian  ini  adalah  skala  Likert  dengan  menggunakan  ukuran  data interval. metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi,  wawancara  maupun  kuesioner  yang  disebarkan  kepada  seluruh karyawan  CV.  Intidesign  sebanyak  40  karyawan.  Penelitian  ini  menggunakan teknik  analisis  data  regresi  linier  berganda.  Penggunaan  metode  penelitian  ini bertujuan untuk mengisi gap penelitian yang selama ini terjadi, yaitu belum ada penelitian  yang  khusus membahas  tentang  kinerja  karyawan  yang  efektif pada usaha  percetakan  yang  memang  benar-benar  fokus  dalam  memanfaat  tenaga kerja yang dimiliki. Analisis regresi linier berganda dipilih karena penelitian ini diharapkan  menjadi  penelitian  pembuka  yang  khusus  membahas  keterkaitan antara  variabel  lingkungan  kerja  dan  beban  kerja  terhadap  kinerja  karyawan yang  khusus  terjadi  pada  usaha  percetakan.  Dengan  penggunaan  metode penelitian  ini,  diharapkan  mampu  memberikan  masukan  secara  keilmuan terhadap  peningkatan  kinerja  efektif  menggunakan  tenaga  kerja  internal  yang sudah dimiliki sehingga mampu memaksimalkan kinerja.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Isi Hasil dan Pembahasan
Dari  hasil  penelitian,  diketahui  bahwa  lingkungan  kerja  tidak  memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  menggunakan  analisis regresi  linier  berganda,  sedangkan  beban  kerja  memiliki  pengaruh  yang signifikan. Hasil ini menjelaskan bahwa yang terjadi dilapangan adalah karyawan CV. Intidesign Malang mayoritas telah bekerja selama 1 hingga 3 tahun, lajang, berusia  18-25  tahun  dan  berpendidikan  terakhir  SMK  serta  didominasi  oleh karyawan laki-laki. Hal ini karena, dengan perkembangan usaha percetakan yang begitu pesat di Kota Malang, CV. Intidesign membutuhkan tenaga kerja dengan fisik  yang  masih  muda  sehingga  diharapkan  kinerja  karyawan  dapat  menjadi lebih inovatif dan tentunya dapat lebih efektif dan efisien. Secara keseluruhan, penelitian  ini  mampu  menjelaskan  kinerja  karyawan  CV.  Intidesign  75,1% berdasarkan lingkungan kerja fisik dan beban kerja.
Lingkungan  kerja  fisik  merupakan  hal  yang  ada  di  tempat  kerja  yang terdapat  disekitar  karyawan.  Kesesuaian  dan  penataan  ruangan  yang  baik, sebagai  bagian  bagi  lingkungan  kerja  fisik  mampu  memberikan  kenyamanan kerja  serta  meningkatkan  kinerja  karyawan,  karena  karyawan  selalu menginginkan lingkungan kerja fisik yang kondusif untuk meningkatkan kinerja dalam perusahaan karena nyaman bekerja serta rekan kerja mampu bekerjasama dengan  baik  sehingga  menghasilkan  pekerjaan  yang  efektif  dan  efisien.  Hal  ini sejatinya sesuai dengan pandangan CV. Intidesign terhadap setiap karyawannya.
CV.  Intidesign  berpandangan  bahwa  sumber  daya  manusia  memang  memiliki peran penting dalam kinerja karyawan agar mampu menghasilkan pelayanan dan produk  yang  berkualitas.  Sebagai  salah  satu  perusahaan  jasa  yang  bergerak dibidang  percetakan  di  kota  Malang,  banyak  perusahaan  maupun  perorangan yang mempercayakan kebutuhan cetaknya pada CV Intidesign untuk kebutuhan cetak diantaranya adalah brosur, kartu nama, papan nama, buku, spanduk, poster dan  lain  sebagainya.  Apabila  CV.  Intidesign  tidak  mampu  berkomitmen  untuk selalu  meningkatkan  pelayanan,  maka  lambat  laun  akan  ditinggalkan  oleh pelanggannya. Sempat muncul tanda-tanda adanya penurunan pelayanan karena ketidakseimbangan  antara  jumlah  pelanggan  dan  tenaga  kerja  yang  kemudian diperparah  dengan  penataan  ruangan  yang  seadanya  serta  dibuktikan  dengan fakta bahwa CV. Intidesign saat ini sudah memiliki 2 cabang dengan cabang pusat yang berada di Jl. Borobudur No 59D Malang dan cabang lainnya yang berada di dekat sekolah Kolese Santo Yusup Malang serta berada di Perum Permata Jingga, namun banyak karyawan CV. Intidesign yang harus melaksanakan pekerjaan yang melebihi beban kerja yang seharusnya. Namun, walaupun memiliki beban kerja yang melebihi batas akan tetapi karyawan CV. Indesign faktanya masih tetap bisa membagi waktu kerjanya sehingga tidak sampai terjadi perlambatan pelayanan yang sangat krusial dan berlarut-larut.
Sebagai perusahaan yang memiliki banyak pelanggan, maka CV. Intidesign sudah  seharusnya  memiliki  tugas  dan  tanggung  jawab  yang  semakin  besar. Disinilah  kinerja  karyawan  CV.  Intidesign  yang  maksimal  diharapkan  oleh perusahaan. Pekerjaan rumah yang harus segera diselesaikan adalah lingkungan kerja fisik yang ada di CV. Intidesign kurang kondusif karena lokasi kantor yang berdekatan dengan jalan raya, sehingga mengakibatkan debu dan kotoran lebih mudah untuk masuk ke dalam kantor yang ditambah dengan penempatan mesin cetak,  printer  dan  kertas  kurang  rapi,  dan  terkadang  kertas  sisa  ataupun peralatan yang telah digunakan tidak dikembalikan ke tempat semula, sehingga kantor terlihat berantakan. Sebagai tambahan, terdapat dua lantai pada cabang pusat,  secara  rinci  yaitu  lantai  pertama  merupakan  tempat  untuk  melakukan proses penerimaan pesanan, desain, produksi dan administrasi pembayaran. Tata letak  meja  kerja  karyawan  yang  berdekatan  mengakibatkan  karyawan  kurang fokus menyelesaikan pekerjaanya. Hal tersebut membuat karyawan  cenderung mengobrol dengan rekan kerja dan menghabiskan waktu bekerja sambil bermain handphone . Selain  itu,  tata  letak  komputer  dan  fasilitas  kurang  baik  karena komputer  untuk  melayani  kebutuhan  desain  terletak  di  posisi  dalam  dan berdampingan  dengan  printer,  sehingga  ketika  ada  pelanggan  yang  sedang dilayani untuk proses desain menjadi bertumpuk. Menariknya adalah hal ini tidak menghambat pekerjaan lain hingga sampai mengakibatkan beberapa pelanggan tidak  terlayani  dengan  baik  karena  konsentrasi  karyawan  menjadi  tidak  fokus ketika  bekerja.  Hasil  penelitian  ini  bertentangan  dengan  beberapa  penelitian diantaranya  Norianggono  et  al.  (2014),  Putra  &  Rahyuda  (2015),  Bana  (2016),
Hakim  (2018)  serta  Habiwibowo  &  Nugroho  (2018),  namun  mendukung penelitian dari Samson et al., tahun 2015 dan Sidanti tahun 2015  (Bana, 2016; Habiwbowo  &  Nugraha,  2018;  Hakim,  2018;  Norianggono  dkk.,  2014;  Putra  & Rahyuda, 2015; Samson dkk., 2015; Sidanti, 2015).
Selain lingkungan kerja fisik, beban kerja sangat penting untuk diterapkan secara baik pada perusahaan, sebab dengan adanya beban kerja yang seimbang maka efektifitas dan efisiensi pencapaian tujuan perusahaan dapat dicapai. Beban kerja yang baik tercermin dari besarnya rasa tanggung jawab karyawan terhadap tugas yang diberikan kepadanya, dan juga karyawan bersedia mentaati peraturan perusahaan yang telah ada. Kondisi ini dapat mendorong gairah kerja, semangat kerja  dan  terwujudnya  tujuan  perusahaan  melalui  peningkatan  kinerja  yang diberikan  oleh  karyawan.  Pada  penelitian  ini,  beban  kerja  memang mempengaruhi  kinerja  karyawan,  karena  beban  kerja  yang  sesuai  porsi  akan berdampak baik pada kinerja karyawan. Jika seorang karyawan memiliki beban kerja yang sesuai maka karyawan tersebut akan bertanggung jawab pada tugas yang telah diberikan kepadanya dan dapat melaksanakan pekerjaan tepat pada waktunya sesuai dengan keahliannya. Sebaliknya jika karyawan memiliki beban kerja  yang  tidak  sesuai,  kelebihan  atau  kurang  berdampak  pada  menurunnya kinerja  karyawan  dan  pencapaian  tujuan  perusahaan.  Seperti  penumpukkan pekerjaan ketika beban kerja yang diemban terlalu banyak dan sebaliknya ketika beban  kerja  sedikit  akan  menjadikan  karyawan  tidak  bertanggungjawab  dan menganggap remeh tugas yang diberikan oleh perusahaan.
Seperti  yang  diungkapkan  oleh  pimpinan  CV.  Intidesign,  yaitu  bapak Richard Lincani, bahwa kinerja karyawan mengalami penurunan yang dibuktikan melalui  jumlah  pesanan  rata-rata  yang  kembali  hanya  1  sampai  2  pelanggan dalam seminggu yang diikuti dengan komplain dari pelanggan. Banyak hasil cetak yang harus diretur karena pada saat melakukan proses produksi, karyawan tidak memperhatikan detail cetakan dengan teliti. Disamping itu, banyaknya pesanan yang masuk dalam satu waktu, ditambah dengan pelanggan yang bersangkutan menginginkan  pesanannya  untuk  segera  diproses  secepatnya  mengakibatkan antrian  pekerjaan  menjadi  berantakan.  Hal  ini  kerap  menjadi  awal  penyebab komplain dari pelanggan karena pesanan yang tidak selesai tepat waktu, misalnya ketika pelanggan menginginkan pesanan jadi setelah 2 hari, namun kenyataannya harus mundur dari tenggat waktu 2 hari. Proses pengerjaan pesanan, dimulai dari desain  oleh  desainer,  kemudian  masuk  proses  koreksi  dari  pelanggan,  dan terakhir adalah proses produksi jika pesanan yang didesain sudah sesuai harapan pelanggan.  Beban  kerja  yang  tidak  seimbang  memang  mampu  menurunkan kinerja karyawan, hasil ini didukung oleh beberapa penelitian diantaranya adalah Muhammad et al. (2016), Runtuwene et al. (2016), Priyanto (2018), Rolos et al. (2018) serta Tobing & Zamora (2018).

## KESIMPULAN
Dapat  disimpulkan  bahwa,  berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  diketahui bahwa lingkungan kerja fisik tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan, dimana walaupun lingkungan kerja fisik pada awalnya diduga dapat  menurunkan  kinerja  karyawan  ternyata  terbukti  sebaliknya.  Selain  itu, beban  kerja  memang  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja karyawan CV. Intidesign yang berarti semakin tinggi beban kerja yang diberikan perusahaan  kepada  karyawan,  justru  akan  meningkatkan  kinerja  karyawan. Implikasi penelitian ini adalah lingkungan kerja fisik yang terdiri dari penataan ruang, keserasian penempatan perabot atau peralatan menjadi patokan bahwa suasana  kondusif.  Hal  ini  bermakna  bahwa  ketika  lingkungan  kondusif diharapkan karyawan dapat nyaman dan mampu bekerja dengan baik dan hasil penelitian  ini  mengatakan  bahwa  lingkungan  kerja  fisik  tidak  berpengaruh terhadap  kinerja  karyawan  yang  menariknya  disebabkan  oleh  ketidaksesuaian penempatan  perabot  dan  peralatan  maupun  bahan  baku  ternyata  tidak  terlalu dipedulikan  oleh  karyawan,  sehingga  walaupun  lingkungan  fisik  tidak menurunkan kinerja karyawan, lingkungan fisik yang kurang baik dikhawatirkan akan  menurunkan  kinerja  karyawan,  namun  untuk  orang  pekerja  seni  seperti yang ada di CV. Intidesign, dalam hal ini adalah desainer grafis, lingkungan kerja fisik yang seperti ini justru bisa menumbuhkan kreativitas. Hal ini mengandung implikasi agar kedepannya meskipun karyawan tidak mempedulikan lingkungan sekitarnya,  CV.  Intidesign  mampu  membuat  karyawannya  nyaman  dengan keadaan  kantor  demi  kelancaran  pekerjaan.  Selanjutnya  yaitu  semakin  banyak beban yang diberikan kepada karyawan maka kinerja yang dihasilkan menurun, dan  namun  ketika  beban  kerja  yang  diberikan  sedikit  maka  karyawan  akan cenderung menunda pekerjaan. Maka yang seharusnya terjadi adalah beban kerja yang  diberikan  kepada  karyawan  sesuai  dengan  jenis  pekerjaan  dan  keahlian, karena  sesuai  dengan hasil  penelitian  ini  yaitu beban  kerja  memiliki  pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan. Hal ini mengandung implikasi agar CV. Intidesign dapat memberikan beban kerja sesuai dengan jenis pekerjaan dan keahlian  karyawan  yang  bersangkutan  agar  pekerjaan  dapat  terselesaikan dengan  baik  dan  tidak overload karena  setiap  karyawan  memiliki  batasan kemampuan bekerja secara individu, hal ini mungkin tidak terjadi saat ini karena faktor umur yang berarti mereka saat ini masih memiliki stamina yang lebih baik dan mampu menekan beban kerja yang sebenarnya overload .

## DAFTAR PUSTAKA
Adityawarman,  Y.,  Sanim,  B.,  &  Sinaga,  B.  M.  (2015).  Pengaruh  Beban  Kerja Terhadap  Kinerja  Karyawan  PT.  Bank  Rakyat  Indonesia  (Persero)  Tbk Cabang  Krekot.  Jurnal  Manajemen  Dan  Organisasi,  6(1),  34 – 44. Https://Doi.Org/10.29244/Jmo.V6i1.12182
Anita,  J.,  Aziz,  N.,  &  Yunus,  M.  (T.T.).  Pengaruh  Penempatan  Dan  Beban  Kerja
Terhadap  Motivasi  Kerja  Dan  Dampaknya  Pada  Prestasi  Kerja  Pegawai Dinas Tenaga Kerja Dan Mobilitas Penduduk Aceh. Jurnal Manajemen, 11. Bagus, I., Surya, K., & Putra, D. (2015). Pengaruh Lingkungan Kerja Fisik Dan Stres Kerja  Terhadap  Kinerja  Pegawai  Di  UPT.  Pengujian  Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud, 4(9), 2491 – 2506.
Bana, A. (2016). Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Dan Lingkungan Kerja Fisik  Terhadap  Kinerja  Pegawai  Dengan  Motivasi  Kerja  Sebagai  Variabel Pemediasi. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3(1), 1 – 16. Ellitan,  L.  (2002).  Praktik-Praktik  Pengelolaan  Sumber  Daya  Manusia  Dan Keunggulan  Kompetitif  Berkelanjutan.  Jurnal  Manajemen  Dan Kewirausahaan, 4(2), 65 – 76. Https://Doi.Org/10.9744/Jmk.4.2.Pp. 65-76 Fatmah, D. (2017). Pengaruh Karakteristik Pekerjaan Dan Kompetensi Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan Pada CV. Percetakan Fajar Mojokerto. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis, 8(2), 700 – 709.
Https://Doi.Org/10.33059/Jseb.V8i2.428
Guo, X. (Martine), Wei Hao, A., & Shang, X. (2011). Consumer Perceptions Of Brand Functions:  An  Empirical  Study  In  China.  Journal  Of  Consumer  Marketing, 28(4), 269 – 279. Https://Doi.Org/10.1108/07363761111143169
Habiwbowo, H., & Nugraha, H. S. (2018). Pengaruh Pengawasan Dan Lingkungan Kerja  Fisik  Terhadap  Kinerja  Karyawan  (Bagian  Produksi  POLITAMA PAKINDO Kabupaten Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 7(4), 212 – 216.
Hakim,  A.  F.  (2018).  Pengaruh  Kepemimpinan  Dan  Lingkungan  Kerja  Fisik Terhadap  Kinerja  Karyawan  Dengan  Kepuasan  Kerja  Sebagai  Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Banjarmasin Post Group). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 62(2), 131 – 140.
Henriyan,  A.  P.,  Ardi,  F.  M.,  Putra,  H.  L.,  &  Ridlo,  M.  R.  (2018).  Implementasi Manajemen Proyek Pada Pembuatan Website Profil Perusahaan Percetakan. Seminar  Nasional  Informatika,  Sistem  Informasi  Dan  Keamanan  Siber (SEINASI-KESI), 94 – 101.
Iskandar, D. (2018). Strategi Peningkatan Kinerja Perusahaan Melalui Pengelolaan Sumber  Daya  Manusia  Dan  Kepuasan  Kerja  Dan  Dampaknya  Terhadap Produktivitas Karyawan. Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia, 12(1), 23 –
31. Https://Doi.Org/10.32812/Jibeka.V12i1.8 Karauwan, R., & Mintardjo, C. (2015). s EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(3), Article 3. Https://Doi.Org/10.35794/Emba.V3i3.10125
Kristanto, T., Muliawati, E. C., Arief, R., & Hidayat, S. (2017). Strategi Peningkatan Omset  UKM  Percetakan  Dengan  Pendekatan  Analisis  SWOT.  Seminar Nasional Sistem Informasi Indonesia.
Kristanto, T., Muliawati, E. C., Arief, R., & Hidayat, S. (2018). Peningkatan Kualitas
Produksi UKM Percetakan Di Karangpilang Surabaya Dan Krian Sidoarjo. AKSIOLOGIYA : Jurnal  Pengabdian  Kepada  Masyarakat,  2(1),  33 – 38.
Https://Doi.Org/10.30651/Aks.V2i1.1200 Lonn, S., Aguilar, S. J., & Teasley, S. D. (2015). Investigating Student Motivation In The Context Of A Learning Analytics Intervention During A Summer Bridge Program. Computers In Human Behavior, 47, 90 – 97. Https://Doi.Org/10.1016/J.Chb.2014.07.013 Martin,  D.  M.  (2009).  The  Entrepreneurial  Marketing  Mix.  Qualitative  Market Research: An International Journal, 12(4), 391 – 403.
Https://Doi.Org/10.1108/13522750910993310
Mismiwati.  (2016).  Pengaruh  Kepuasan  Pelanggan,  Kualitas  Produk,  Dan Experential Marketing Terhadap Word Of Mouth Pada Percetakan Sabilul Haq. Jurnal I-Economic, 2(1), 19 – 30.
Muhammad, S. R., Adolfina, & Lumintang, G. (2016). Pengaruh Lingkungan Kerja, Kompensasi  Dan  Beban  Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Pada  Dinas Pendapatan Daerah Kota Manado. Jurnal EMBA, 4(1), 45 – 55.
Mujiati, N. W. (2013). Pengelolaan SDM Untuk Menciptakan Keunggulan Kompetitif. Jurnal Universitas Udayana, 2(2), 1 – 12. Norianggono, Y. C. P., Hamid, D., & Ruhana, I. (2014). Pengaruh Lingkungan Kerja Fisik Dan Non Fisik Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Karyawan PT. Telkomsel Area III Jawa-Bali Nusra Di Surabaya). Dalam Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) (No. 2; Vol. 8, Hlm. 1 – 10).
Prakoso,  B.,  &  Nurhadi.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen Dalam Memakai Jasa Percetakan Embong Anyar Di Gresik. Jurnal Bisnis Indonesia, 8(1), 20 – 38.
Prasetiya,  L.  (2016).  Pengaruh  Lingkungan  Kerja  Dan  Disiplin  Kerja  Terhadap Kinerja  Karyawan  Pada  PT.  Varia  Usaha  Beton  Gresik.  Jurnal  Ilmu Manajemen, 4(2), 255 – 266.
Priyanto, H. (2018). Pengaruh Kompetensi, Stres Kerja Dan Beban Kerja Terhadap Kinerja. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen, 6(2), 163 – 174.
Putra, I. B. K. S. D., & Rahyuda, A. G. (2015). Pengaruh Lingkungan Kerja Fisik Dan Stres  Kerja  Terhadap  Kinerja  Pegawai  Di  UPT.  Pengujian  Kendaraan Bermotor  Dinas  Perhubungan  Kota  Denpasar.  E-Jurnal  Manajemen  Unud, 4(9), 2491 – 2506.
Quinn, L., Hines, T., & Bennison, D. (2007). Making Sense Of Market Segmentation: A Fashion Retailing Case. European Journal Of Marketing, 41(5/6), 439 – 465.
Https://Doi.Org/10.1108/03090560710737552
Ramadhan,  T.  (2017).  Analisis  Pengaruh  Motivasi  Dan  Komitmen  Organisasi Terhadap  Kinerja  Karyawan  Pada  PT.  XYZ.  Jurnal  Riset  Manajemen  Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 2(3), 353 – 362.
Https://Doi.Org/10.36226/Jrmb.V2i3.69
Rolos,  J.  K.  R.,  Sambul,  S.  A.  P.,  &  Rumawas,  W.  (2018).  Pengaruh  Beban  Kerja
Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Asuransi Jiwasraya Cabang Manado Kota. Jurnal Administrasi Bisnis, 6(4), 19 – 27.
Runtuwene,  P.,  Tewal,  B.,  &  Mintardjo,  C.  (2016).  Pengaruh  Penempatan  Kerja, Mutasi Dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Bank Sulutgo Manado. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 16(01), 269 – 279.
Samson, G. N., Waiganjo, M., & Koima, J. (2015). Effect Of Workplace Environment On  The  Performance  Of  Commercial  Banks  Employees  In  Nakuru  Town. International  Journal  Of  Managerial  Studies And  Research  (IJMSR),  3(12),
76 – 89.
Satoto, B. D., & Khotimah, B. K. (2019). Berdikari: Jurnal Pengabdian Masyarakat Indonesia  Pemberdayaan  Masyarakat  Kepulauan  Talango  Kabupaten Sumenep  Melalui  Usaha  Percetakan  Dan  Sablon  Digital  Printing Empowerment  Of  The  Talango  Islands  Community  Sumenep  Regency Through Digital Printing And S. Berdikari: Jurnal Pengabdian Masyarakat Indonesia, 1(3), 118 – 124. Https://Doi.Org/10.11594/Bjpmi.01.03.02.BD
Sidanti, H. (2015). Pengaruh Lingkungan Kerja, Disiplin Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap  Kinerja  Pegawai  Negeri  Sipil  Di  Sekretariat  DPRD  Kabupaten Madiun. Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia, 9(1), 44 – 53.
Skinner Beitelspacher, L., Glenn Richey, R., & Reynolds, K. E. (2011). Exploring A New
Perspective  On  Service  Efficiency:  Service  Culture  In  Retail  Organizations. Journal Of Services Marketing, 25(3), 215 – 228.
Https://Doi.Org/10.1108/08876041111129191
Suci, R. P., Hermawati, A., & Isma, Y. E. (2017). Strategi Pengelolaan SDM Berbasis Transglobal Leadership Pada UMKM Malang Raya. Seminar Nasional Hasil Penelitian Universitas Kanjuruhan Malang, 577 – 588.
Tobing, J. P. E. P., & Zamora, R. (2018). Pengaruh Konflik Kerja, Penempatan Kerja Dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Racer Technology Batam. DIMENSI, 7(3), 549 – 562.