Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No.4 Juli - Agustus 2024 Hal. 461 - 470
DOI : https:://oi..ig//1..42333/ebs:.44.4.1868
Pengaruh Teknologi Informasi Dan Fitur Layanan Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Aplikasi Bsi Mobile (Studi Kasus Bank Syariah Indonesia Kcp Palembang Demang)
Siti Nur Muthiah a , Emi Yulia siska b , Lemiyana c
Perbankan Syariah Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang, Email : Mutiabae2000@gmail.com , emiyuliasiska_uin@radenfatah.ac.id , lemiyana_uin@radenfatah.ac.id

## Abstrak
Peran Teknologi dalam dunia perbankan sangatlah mutlak, dimana sistem kemajuan perbankan sudah banyak di topang oleh  kemajuan  Teknologi  Informasi.  Semakin  berkembang  dan  kompleknya  fasilitas  yang  di  tawarkan  untuk  memudahkan pelayanan,  apabila  aplikasi Mobile  banking memiliki  fitur  layanan  yang  lengkap,  mudah  digunakan  oleh  nasabah  ini  menjadi salah  satu  faktor  yang  dapat  menentukan  keputusan  nasabah  dalam  menggunakan  aplikasi.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui pengaruh Teknologi Informasi dan Fitur Layanan terhadap Kpeutusan Nasabah menggunakan aplikasi BSI Mobile (studi kasus Bank Syariah Indonesia KCP palembang Demang). Metode yang digunakan dalam pengumpulan data yaitu melalui kuesioner  menggunakan  skala  likert.  sampel  yang  digunakan  yaitu  sebanyak  100  responden  dengan  menggunakan  purposive sampling, Teknik analisis data yang digunakan untuk kuesioner adalah uji validitas, dan reliabilitas, uji asumsi klasik, pengujian hipotesis dengan pengolahan data menggunakan IBM SPSS Statistics versi 26. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Teknologi informasi  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  nasabah,  dan  Fitur  Layanan  secara  positif  dan  siginifikan  mempengaruhi keputusan  nasabah,  selain  itu  Teknologi  informasi  dan  Fitur  Layanan  secara  simultan  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan nasabah.
Kata kunci : Teknologi Informasi, Fitur layanan, Keputusan Nasabah

## Abstract
The role of technology in the banking world is absolute, where the progress of the banking system has been supported by advances in information technology. The increasingly developed and complex facilities offered to facilitate service, if the Mobile banking  application  has  complete  service  features,  is  easy  for  customers  to  use,  this  is  one  of  the  factors  that  can  determine customers'  decisions  in  using  the  application.  This  research  aims  to  determine  the  influence  of  Information  Technology  and Service  Features  on  Customer  Decisions  using  the  BSI  Mobile  application  (case  study  of  Bank  Syariah  Indonesia  KCP Palembang Demang). The method used in collecting data is through a questionnaire using a Likert scale. The sample used was 100 respondents using purposive sampling. The data analysis technique used for the questionnaire was validity and reliability testing, classical assumption testing, hypothesis testing with data processing using IBM SPSS Statistics version 26. The results of this  research  show  that  information  technology  has  no  influence  on  customer  decisions,  and  service  features  positively  and significantly  influence  customer  decisions,  besides  that  information  technology  and  service  features  simultaneously  have  a positive effect on customer decisions.

## Keywords: Information Technology, Service Features, Customer Decision
This work is licensed under Creative Commons Attribution License 4.0 CC-BY International license

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  kini  menjadi  objek  yang  sangat  berpengaruh  dalam  kebutuhan  manusia,  salah satunya  adalah  teknologi  informasi.  Kemudahan  yang  diberikan  internet  kini  menjadi  pilihan  yang  efisien  bagi orang-orang  untuk  mencari  informasi  dan  juga  untuk  berkomunikasi,  bahkan  transaksi  keuangan  bisa  dilakukan dengan  melalui  internet. 1 Teknologi  di  era  globalisasi  saat  ini  sedang  berkembang,  banyaknya  perusahaan  yang melirik  dunia  teknologi  ini  dengan  bergabung  bersama  didalam  usaha  teknologi  informasi  (TI).Menurut  Davis
1 Ummi Khoiriyah and Purnama Putra, ‘Analisis Jalur Pengaruh Pengambilan Keputusan Bertransaksi Melalui BSI Mobile’, Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam , 8.3 (2022), 2522–35.
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 2 Mei - Agustus 2024 Hal. 461 - 470 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i2.1868
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 2 Mei - Agustus 2024 463
(1989) TAM (Technology Acceptance Model) merupakan salah satu model perilaku pemanfaatan teknologi informasi dalam literatur sistem informasi manajemen. 2
Salah  satu  penyedia  jasa  layanan  Mobile  banking  adalah  Bank  Syariah  Indonesia,  BSI  merupakan  bank hasil merger antara PT Bank BRI syariah Tbk, PT Bank Syariah Mandiri dan PT Bank BNI Syariah. Otoritas Jasa Keuangan  (OJK)  secara  resmi  mengeluarkan  izin  merger  tiga  usaha  bank  syariah  tersebut  pada  27  Januari  2021 melalui  surat  Nomor  SR-3/PB.1/2021.  Selanjutnya,  pada  1  Februari  2021,  Presiden  Joko  Widodo  meresmikan kehadiran BSI. 3
Bank  Syariah  Indonesia  (BSI)  menawarkan  produk  dan  jasa  perbankan  yang  berbeda  dari  perbankan konvensional  yaitu  produk  dan  jasa  dengan  prinsip  syariah.  BSI  mengutamakan  prinsip  syariah  dan  menghindari riba  dalam  penerapan  layanan  dan  produk  perbankan.  Digitalisasi  produk  BSI  merupakan  salah  satu  kemajuan teknologi  baru  yang  ada  di  industri  perbankan.  Kemajuan  teknologi  membawa  pengaruh  baik  bagi  kegiatan masyarakat  di  berbagai  sektor.  Otoritas  Jasa  Keuangan  (OJK)  mendorong  perkembangan  digitalisasi  perbankan sebagai salah satu strategi meningkatkan layanan perbankan yang cepat, efisien dan aman serta upaya peningkatan daya saing bank (Otoritas Jasa Keuangan, 2021) 4 gambar  1.1
Sumber: katadata media network
Berdasarkan  gambar  1.1  ,  menurut   data  Bank  Indonesia  (BI),  sepanjang  bulan  April  2023  nilai transaksi digital  banking di  dalam  negeri  mencapai  Rp4.264,8  triliun  atau  hampir  Rp4,3  kuadriliun. Adapun  pada April 2023 nilai transaksi digital banking di Indonesia turun 11,8% dibanding Maret 2023 ( month-on-month /mom), serta lebih rendah 20,1% dibanding April 2022 ( year-on-year /yoy). Namun, jika dirunut lima tahun belakang, pada April 2023 nilai transaksi perbankan digital secara nasional sudah tumbuh 158% dibanding April 2018. 5 Dengan  adanya  peningkatan  penggunaan digital  banking dan  teknologi  informasi ini,  maka  tidak  dapat lepas  dari  resiko  di  dalam  nya,  salah  satunya Cyber  crime ,  pada  mei  2023  Bank  Syariah  Indonesia  mengalami kejahatan siber Ransomware yang membuat eror sistem fitur layanan bank berhari-hari sehingga nasabah tidak dapat
2 Heni  Agustina,  ‘Penggunaan  Teknologi  Informasi,  Kemudahan,  Dan  Fitur  Layanan  Terhadap  Minat  Nasabah Dalam Menggunakan Internet Banking (Studi Pada Bank Syariah Mandiri)’, Jurnal Manajemen Kinerja , 3.1 (2017), 24–29.
3 Bank Syariah Indonesia, ‘Sejarah Perseroan Bank Syariah Indonesia’
<https://ir.bankbsi.co.id/corporate_history.html>.
4 Pengaruh  Keuntungan  Relatif  and  Fitur  Layanan,  ‘Pengaruh  Keuntungan  Relatif,  Fitur  Layanan,  Risiko,  Dan Kepatuhan Syariah Terhadap Minat Transaksi Menggunakan Bsi Mobile Di Kota Banda Aceh’, 7.3 (2022), 441–52.
5 Adi Ahdiat, ‘Transaksi Digital Di Indonesia Tumbuh 158% Dalam 5 Tahun Terakhir’, Katadata media Network , 2023, p. 1 <https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/07/05/transaksi-digital-banking-di-indonesia-tumbuh- 158-dalam-5-tahun-terakhir>.
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 2 Mei - Agustus 2024 Hal. 461 - 470 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i2.1868
melakukan  transaksi  baik  di ATM,  BSI  Mobile ,  dan  kantor  cabang  terdekat.  Tentunya  ini  berdampak  terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan aplikasi BSI Mobile.
Namun  terdapat  beberapa  ulasan  mengenai  fitur  layanan  aplikasi BSI  Mobile di playstore dan Appstore yang masih kurang baik, berikut beberapa keluhan pengguna pada aplikasi BSI Mobile. Gambar  2.2 Ulasan pengguna aplikasi BSI Mobile di Appstore dan Playstore
Sumber : Aplikasi BSI Mobile 2023
Berdasarkan  gambar  1.2,  terdapat  beberapa  ulasan  dan  komentar  mengenai  aplikasi  BSI  Mobile,  ulasan lebih  banyak  membahas  tentang  fitur  layanan  pada  aplikasi,  pada  saat  aplikasi  digunakan  pada ios dan android terjadi  gagal  nya  aktivasi  BSI  Mobile,  gagal  nya  transaksi  seperti  transfer, Top-up  e-wallet ,  dan  tidak  dapat digunakan nya Qris.
Dan baru-baru ini terjadinya serangan siber Ransomware yang dialami BSI pun membuat kekecewaan dari nasabah  pengguna  dikarenakan  layanan  yang  tidak  dapat  di  pergunakan,  seperti  yang  di  lansir  oleh  Tempo.com Gangguan layanan BSI menyebabkan kekecewaan dan menurunnya kepercayaan nasabah kepada bank tersebut. Tak cuma pada aplikasi mobile BSI, tapi juga pada semua sistem mobile banking atau M-banking "Gara-gara ini aku jadi  menurunkan  kepercayaan,  kok  bisa  sih  kayak  gini?  Mendingan  duit  nggak  aku  masukin  bank," ungkap mahasiswa  kedokteran  gigi  itu,  Padahal,  alasan  Vita  menggunakan  BSI  adalah  karena  sistem  bank  tersebut  yang menurutnya lebih syariah, seperti terlihat dalam akad-akad yang ditawarkan BSI. 6
Namun,  walaupun adanya  ulasan yang buruk dari pengguna, Dilansir dari IDX  Channel, Direktur Utama Bank Syariah Indonesia Hery Gunadi menjelaskan sepanjang 2022, pengguna BSI Mobile mengalami peningkatan sekitar 39% menjadi sebanyak 4,81 juta pengguna. Jumlah transaksi digital pada tahun lalu pun melesat 28,72% dari Rp 39,84 triliun, menjadi Rp 52,5 triliun. Tahun ini pun transaksi digital diproyeksikan naik 23,1% menjadi Rp 64,1 triliun. 7
Dalam  menentukan  menggunakan  suatu  produk,  nasabah  memiliki  banyak  pilihan  untuk  menentukan tempat,produk,serta bank mana yang akan digunakan jasanya, oleh karena itu bank dapat melakukan promosi untuk produk yang ditawarkan maka nasabah dapat lebih mudah mendapatkan infomasi mengani produk tersebut, hal ini dianggap  penting  dalam  proses  pengambilan  keputusan  ,  Semakin  jelas  informasi  dari  suatu  produk  yang ditawarkan, maka akan semakin mudah bagi calon nasabah untuk menentukan apakah produk tersebut telah sesuai keinginannya  dan  dapat  memenuhi  kebutuhannya.  Apabila  dianggap  telah  sesuai  keinginan  dan  kebutuhannya tentunya calon nasabah akan mempertimbangkan untuk menggunakan produk tersebut. 8
Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisa dan memperdalam pengetahuan tentang yang mempengaruhi pengguna dalam menentukan keputusan menggunakan BSI Mobile , dengan menggunakan model yang relevan, yaitu
6 Amelia rahima Sari, ‘Layanan BSI Terganggu Berhari-Hari, Nasabah: Kepercayaan Kami Turun’, Tempo.Co , 2023, p. 1 <https://bisnis.tempo.co/read/1724536/layanan-bsi-terganggu-berhari-hari-nasabah-kepercayaan-kami-turun>. 7 Viola Triamanda, ‘Pengguna BSI Mobile Tembus 5,18 Juta, Naik 37 Persen Secara YoY’, IDX Channel , 2023, pp. 1–2.
8 Fajar Rezky Maulana, Nevi Hasnita, and Evriyenni Evriyenni, ‘Pengaruh Pengetahuan Produk Dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Bank Syariah’, Jihbiz: Global Journal of Islamic Banking and Finance. , 2.2 (2020), 124–37.
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 2 Mei - Agustus 2024 Hal. 461 - 470 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i2.1868
model Theory  of  Reasoned  Action yang  terdiri  dari  variabel  teknologi  informasi  dan  fitur  layanan,  dan  untuk mengukur  yang  mempengaruhi  nasabah  terhadap  keputusan  menggunakan BSI  Mobile di  Bank  syariah  Indonesia KCP Palembang Demang.
Berdasarkan  faktor-  faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  menggunakan,  maka  peneliti  tertarik  untuk mengambil keputusan nasabah sebagai varibel dependen dalam penenlitian ini, sehingga variabel independent yang dapat  peneliti  gunakan  sesuai  dengan  penjelasan  diatas  yaitu  berupa,  teknologi  informasi  dan  fitur  layanan,  dari variabel yang peneliti gunakan terdapat research gap di dalamnya. Tabel 1 .1
Research gap pengaruh fitur layanan terhadap keputusan nasabah Pengaruh  Fitur  layanan terhadap keputusan nasabah Hasil penelitian Peneliti Fitur layanan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan menggunakan. 1.Dea Widianingsih (2023) 2. Arif  pribadi  rachmat  Gunawan (2022) Fitur layanan tidak berpengaruh terhadap keputusan menggunakan. 1.Selly marsipta (2023)
Berdasarkan  tabel  1.1  menjelaskan  bahwa  dea  widiningsih  (2023)    dalam  penelitian  nya  menjelaskan bahwa  fitur  layanan  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  nasabah,  selaras  dengan  penelitian  Arif pribadi dan Rachmat gunawan (2020) 9 sedangkan penelitian Selly marsipta (2023) 10 menunjukan hasil yang berbeda yaitu fitur layanan tidak berpengaruh terhadap keputusan menggunakan.
Tabel 1.1 Research gap pengaruh teknologi informasi terhadap keputusan nasabah
Pengaruh teknologi informasi terhadap keputusan nasabah Hasil penelitian Peneliti Teknologi informasi berpengaruh terhadap keputusan nasabah. 1.  Izza haqiqi (2017) 2.  Anita  fitriyani,  Rachmat Gunawan, Titiek Andari
9 Arif  Pribadi  and  Rachmat  Gunawan,  ‘Analisis  Pengaruh  Persepsi  Kemudahan,  Risiko,  Fitur  Layanan  Terhadap Keputusan Nasabah Pengguna Internet Banking (Studi Kasus Bri Syariah Pusat)’, Jurnal Visionida , 6.2 (2020), 64 <https://doi.org/10.30997/jvs.v6i2.3508>.
10 SELLY MARSIPTA and Alvin Yahya, ‘” PENGARUH FITUR LAYANAN, KEMUDAHAN, MANFAAT, DAN RISIKO  TERHADAP  KEPUTUSAN  MENGGUNAKAN  LAYANAN  LINKAJA  SYARIAH”(Studi  Pada Mayarakat Kecamatan Kalijambe Kabupaten Sragen)’ (UIN RADEN MAS SAID, 2023).
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 2 Mei - Agustus 2024 Hal. 461 - 470 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i2.1868
Teknologi informasi tidak berpengaruh  secara  signifikan terhadap keputusan nasabah. 1.Ana karimah (2021)
Berdasarkan  tabel  1.2  menjelaskan  bahwa  izza  haqiqi  (2017) 11 dalam  penelitiannya  menjelaskan  bahwa teknologi informasi berpengaruh terhadap keputusan nasabah, dan Anita Fitriyani, Rachmat Gunawan, Titiek Andari (2021) 12 juga di dalam penelitian nya teknologi informasi berpengaruh terhadap keputusan nasabah  sedangkan Ana karimah (2021) 13 dalam penelitian nya menunjukan hasil yang berbeda yaitu teknologi informasi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan nasabah.
Berdasarkan  latar  belakang  dan research  gap di  atas  penulis  merasa  tertarik  unutk  melakukan  penelitian yang berjudul “PENGARUH  TEKNOLOGI  INFORMASI  DAN  FITUR  LAYANAN  TERHADAP  KEPUTUSAN NASABAH  MENGGUNAKAN APLIKASI  BSI  MOBILE  (STUDI  KASUS  BANK  SYARIAH  INDONESIA KCP PALEMBANG DEMANG)”

## METODOLOGI PENELITIAN

## A. Desain Penelitian
Dalam  Penelitian  ini  menggunakan  penelitian  lapangan  yang  diperoleh  langsung  dengan  cara membagikan kuesioner sebagai instrumen penelitian kepada nasabah pengguna aplikasi BSI Mobile KCP Palembang Demang.
B. Populasi dan sampel
1. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulannya. 14 Dalam  penelitian  ini  populasinya  adalah  Nasabah  pengguna Aplikasi  BSI  Mobile  pada Bank Syariah Indoneisa KCP Palembang Demang sampai tahun 2023 berjumlah 4.800 pengguna.
2. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. 15 Dalam penelitian  ini  penulis  menggunakan  Teknik  purposive  sampling.  Purposive  sampling  adalah  Teknik pengambilan sampel dengan menetapkan kriteria tertentu. Kriteria yang dimaksud yaitu, nasabah pengguna aplikasi BSI Mobile , Metode yang digunakan adalah sampling incidental  yakni Teknik penentuan sampel berdasarkan  kebetulan,  yaitu  siapa  saja  yang  secara  kebetulan/incidental  bertemu  dengan  peneliti  dapat digunakan sebagai sampel , dalam penelitian ini, yaitu nasabah pengguna aplikasi BSI Mobile yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti yang dapat digunakan sebagai sampel.
Dalam penelitian ini sampel yang diambil oleh peneliti menggunakan rumus slovin yaitu :
𝑛 =
𝑁 1 +   𝑁𝑒 2 𝑛 = 9.600 1 +   9.600 𝑥 (0,1) 2
11 Izza  Halida  Haqiqi,  ‘Analisis  Pengaruh  Persepsi  Teknologi  Informasi,  Kemudahan,  Fitur  Layanan  Terhadap Keputusan  Nasabah  Menggunakan  Net  Banking  (Studi  Kasus  Pada  Bank  Syariah  Mandiri  Kcp  Kelapa  Dua Tangerang)’ (Jakarta: Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2017).
12 Fitriyani, Gunawan, and Andari.
13 Ana  Nur  Karimah,  ‘Pengaruh  Strategi  Pemasaran,  Kepercayaan,  Dan Teknologi  Informasi Terhadap  Keputusan Nasabah Menggunakan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital (PSD) Pada Pegadaian Syariah Kota Semarang’, Skripsi. Semarang: Ekonomi Islam Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam , 2021.
14 Prof Dr Sugiyono, ‘Metode Penelitian Manajemen’, Bandung: Alfabeta, CV , 2013. 15 Sugiyono .
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 2 Mei - Agustus 2024 Hal. 461 - 470 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i2.1868
𝑛 = 9.600 1 + 9.600 𝑥 (0,1)(0,1) 𝑛 = 9.600 1 + 9.600 𝑥 (0.1) 𝑛 = 9.600 1 + 96 𝑛 = 9.600 97
n = 98, 969 (dibulatkan menjadi 100)
Keterangan : n = Jumlah sampel N = Ukuran populasi E = Error

## PEMBAHASAN

## A. Pembahasan Hasil Penelitian
penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  teknologi  informasi  dan  fitur  layanan  terhadap Keputusan  nasabah  menggunakan  BSI  Mobile  di  Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Palembang  Demang, pembahasan dan hasil penelitian sebagai berikut:
1. Pengaruh Teknologi Informasi (X1) terhadap Keputusan Nasabah (Y)
Berdasarkan dari hasil uji Teknologi informasi (X1) menghasilkan t hitung sebesar 1,852 > t tabel sebesar 1,660 dan nilai signifikan sebesar 0,067 pada koefisien 5%. dapat dilihat bahwa nilai signifikan tersebut lebih besar dari 0,05, yang berarti pengaruh yang diberikan tidak signifikan maka H1 ditolak, yang artinya bahwa Teknologi informasi tidak berpengaruh terhadap Keputusan nasabah  .
Penelitian  ini  sejalan  dengan Theory  Reasoned  of  Action menjelaskan  bahwa  sikap  seseorang terhadap teknologi dan norma sosial (apa yang orang lain pikirkan) mempengaruhi niat dan tindakan mereka untuk menggunakan teknologi tersebut. Yang Dimana di dalam konteks ini, sikap dari individu terhadap  perilaku  tertentu  ditentukan  oleh  keyakianan  mereka  dan  evaluasi  mereka  terhadap  hasil tersebut.  Dalam  teori  ini  Teknologi  informasi  tidak  mempengaruhi  Keputusan  secara  langsung melainkan  mempengaruhi  Keputusan  melalui  pengaruh  pada  niat,  sikap,  dan  norma  subyektif, terkadang Sebagian nasabah tidak memikirkan bagaimana  berjalan nya Teknologi yang ada di dalam aplikasi  tersebut,  dan  hanya  tertarik  dengan Experience yang  mereka  rasakan,  seperti  pada  indikator Teknologi  informasi  (X1)  manfaat  penggunaan,  manfaat  penggunaan  memang  dapat  mempengaruhi Keputusan nasabah namun pengaruh tersebut tidak dapat berdiri sendiri karena terdapat berbagai faktor salah satu nya relevansi manfaat dari teknologi tersebut dengan nasabah, apakah fitur yang disediakan relevan dan di butuhkan oleh nasabah, lalu pada indikator kemudahan penggunaan, apabila di dalam penggunaan aplikasi BSI Mobile ini digunakan sulit atau memerlukan keterampilan khusus yang tidak dapat  di  pelajari  nasabah,  maka  mungkin  nasabah  juga  tidak  menggunakan  nya  meskipun  teknologi tersebut menawarkan manfaat yang signifikan.
Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian dari Ana Karimah yang berjudul pengaruh strategi pemasaran, kepercayaan, dan teknologi informasi terhadap Keputusan nasabah menggunakan aplikasi pegadaian  syariah  digital  (PSD)  pada  pengadaian  syariah  kota  Semarang  dengan  hasil  Teknologi informasi tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan nasabah menggunakan aplikasi Pegadaian Syariah Digital, hal ini dibuktikan dengan uji t mendapatkan nilai signifikansi sebesar 0,059 > 0,05 . Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  teknologi  informasi  tidak  mempengaruhi  nasabah  dalam memutuskan menggunakan aplikasi pegadaian syariah digital. 16
Hasil  penelitian  ini  juga  bertolak  belakang  dengan  penelitian  Fitriyani,Gunawan,  Andari  yang berjudul pengaruh Keputusan nasabah berdasarkan dampak persepsi teknologi informasi,fitur layanan
16 Kag.mah.
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 2 Mei - Agustus 2024 Hal. 461 - 470 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i2.1868
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 2 Mei - Agustus 2024 462
dan kemudahan memakai internet banking pada bank BNI Syariah dengan hasil, Nilai T hitung untuk Persepsi  Teknologi Informasi  sebesar  2,564  lebih  besar dari  nilai T tabel (1,988) dengan nilai sig. 0,012  <0,05.  Sehingga  hipotesis  yang  berbunyi        terdapat        pengaruh        yang  signifikan    antara Persepsi    Teknologi  Informasi  terhadap  Keputusan  Penggunaan  diterima,  secara      parsial  terdapat pengaruh    yang    signifikan antara  Persepsi  Teknologi  Informasi terhadap Keputusan Penggunaan. 17

## 2. Pengaruh Fitur Layanan (X2) terhadap Keputusan Nasabah (Y)
Berdasarkan  dari    hasil  uji  t  hitung,  Fitur  layanan(X2)  menghasilkan  t  hitung  sebesar  7,349  >  t tabel sebesar 1,660 dan nilai sig. sebesar 0,000 pada koefisien 5%. Karena nilai t hitung > t tabel dan nilai  sig.  <  0,05,  maka  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  H2  diterima  yang  artinya  variabel  fitur layanan berpengaruh positif terhadap Keputusan nasabah menggunakan aplikasi BSI Mobile. Penelitian ini sejalan dengan Theory reasoned of action membantu dalam memahami bagaimana sikap pengguna terhadap fitur tertentu dan norma sosial (apa yang orang lain pikirkan) mempengaruhi niat mereka untuk menggunakan fitur tersebut. Pada indikator Fitur layanan ini yaitu kemudahan akses yang di dapatkan oleh nasabah memberikan kenyamanan yang memberikan manfaat terhadap nasabah, lalu  keberagamaan  layanan  transaksi  dan  fitur  apabila  nasabah  puas  terhadap  fitur  yang  ditawarkan karena  memenuhi kebutuhan nasabah tersebut dapat mempengaruhi dalam Keputusan nasabah dalam menggunakan BSI Mobile, lalu inovasi produk yang ada dapat membuat fitur layanan lebih baik dalam penggunaan  nya,  peningkatan  proses  transaksi  di  fitur  layanan  itu  juga  dapat  mempengaruhi bagaimana Keputusan nasabah dalam menggunakan BSI Mobile.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh Arif  Pribadi  dan  Rachmat  Gunawan yang berjudul analisis pengaruh persepsi kemudahan, resiko, fitur layanan terhadap Keputusan nasabah pengguna  internet  banking  (studi  kasus  BRI  Syariah  Pusat)  yang  hasil  nya  bahwa  T  hitung  fitur layanan 9,531, sedangkan T Tabel dapat dihitung a = 0,05, karena menggunakan hipotesis dua  arah, ketika  mencari  tTabel,  nilai adibagi dua menjadi 0,025 serta df = n-2 menjadi df = 100-2 = 98, dan didapat nilai t Tabel sebesar 1,984. sehingga  hasil yang didapat thitung> tTabel dimana 9,531>1,984 dan nilai probabilitas signifikan 0,000<  0,05  hal ini  berarti  fitur  layanan  secara  parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan  nasabah pengguna internet banking. 18
Hasil ini juga  bertolak belakang dengan penelitian  yang dilakukan oleh Selly Marsipta  dengan judul pengaruh  fitur  layanan,  kemudahan,  manfaat,  dan  resiko  terhadap  Keputusan  menggunakan  layanan link aja syariah yang hasil nya menyatakan Fitur layanan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan LinkAja Syariah pada masyarakat Kecamatan Kalijambe Kabupaten Sragen. Hal ini dibuktikan dari nilai positif t hitung sebesar 0,852 ˂ 1,660 nilai t tabel, dimana nilai signifikansi menunjukkan nilai 0,396 < 0,05 maka hipotesis ditolak. 19
3. Pengaruh Teknologi Informasi (X1) dan Fitur Layanan (X2) terhadap Keputusan nasabah (Y) Berdasarkan  hasil  perhitungan  Uji  F  4.11  diatas,  diperoleh  F  hitung  sebesar  91.789,  untuk menentukan nilai F tabel dengan stingkat signifikansi 5% serta degree of freedom ( derajat kebebasan), df = (n-k) dan (k-1), df (100-3= 97) dan (3-1=2). Maka dapat diperoleh hasil untuk F tabel senilai 3,09 maka dari itu, hasil perhitungan Fhitung>F tabel (91,789> 3,09) dengan diperoleh nilai sig ( 0,000 < 0,05), maka Teknologi informasi dan Fitur layanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Keputusan nasabah.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan Teori  Reasoned  Action  (TRA )  menyatakan  bahwa  keputusan nasabah  dipengaruhi  oleh  niat,  yang  terbentuk  dari  sikap  terhadap  perilaku  dan  norma  subjektif. Dengan menawarkan manfaat yang jelas dan relevam serta mendapatkan dukungan social yang positif, yang dapat meningkatkan niat nasabah untuk menggunakan teknologi informasi dan fitur layanan yang ditawarkan,  memahami  dan  mengelola  faktor  ini  penting  karena  untuk  memastikan  bahwa  inovasi teknologi tersebut memeberikan manfaat yang di harapkan dan diadopsi oleh nasabah, pengaruh social
17 F.tg.yan., Gunawan, ano Anoag..
18 Pribadi and Gunawan, ‘Analisis Pengaruh Persepsi Kemudahan, Risiko, Fitur Layanan Terhadap Keputusan Nasabah Pengguna Internet Banking (Studi Kasus Bri Syariah Pusat)’.
19 MARSIPTA and Yahya.
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 2 Mei - Agustus 2024 Hal. 461 - 470 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i2.1868
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 2 Mei - Agustus 2024 468
dan orang sekitar juga dapat mempengaruhi persepsi nasabah dalam penggunaan aplikasi BSI Mobile hal ini sejalan dengan indikator Keputusan nasabah Dimana nasabah akan mengetahui terlebih dahulu apa  yang  di  butuhkan  nya  ada  di  dalam  aplikasi  tersebut,  apakah  infromasi  yang  di  dapat  mengenai aplikasi tersebut sudah cukup, apakah penggunaan aplikasi tersebut dapat memepermudah mereka, dan tentu  nya  faktor  social  dan  orang  sekitar  Dimana  mereka  yang  sudah  memiliki  pengalaman  terlebih dahulu dalam penggunaan BSI Mobile yang akan mempengaruhi Keputusan nasabah.
Hasil penelitian ini juga  mendukung penelitian yang sebelumnya dilakukan oleh Anita Fitriyani, Rachmat  Gunawan,  dan  Titik  Tjahja  Andari  yang  berjudul  analisis  pengaruh  Keputusan  nasabah berdasarkan  dampak  persepsi  teknologi  informasi,  fitur  layanan,  dan  kemudahan  memakai  internet banking paqda BNI Syariah yang hasilnya menyatakan bahwa Nilai  F  hitung  yang  diperoleh 12,721 sedangkan  nilai  F  tabel  sebesar  16,12dengan  tingkat  signifikansi  sebesar  0,000lebih  kecil  dari    0,05 sehingga  model    regresi    ini    dapat  dipakai    untuk  menerangkan  keputusan  menggunaan  internet banking pada pada nasabah  Bank  BNI  Syariah  KCP  Cibinong. Dapat disimpulkan variabel persepsi teknologi informasi,  fitur  layanan dan  kemudahan secara  simultan berpengaruh signifikan  terhadap variabel keputusan menggunaan internet banking. 20

## KESIMPULAN

## A. Kesimpulan
Dari  hasil  penelitian  Pengaruh  Teknologi  Informasi  dan  Fitur  Layanan  terhadap  Keputusan Nasabah  menggunakan  aplikasi  BSI  Mobile  (studi  kasus  Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Palembang Demang) dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Berdasarkan hail uji t (parsial) didapati bahwa Teknologi informasi tidak memiliki pengaruh terhadap keputusan  nasabah  menggunakan  aplikasi  BSI  Mobile  di  Bank  syariah  Indonesia  KCP  Palembang Demang.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  perkembangan  Teknologi  informasi  tidak  mempengaruhi Keputusan nasabah dalam menggunakan BSI Mobile
2. Berdasarkan  hasil  uji  t  (parsial)  didapati  bahwa  Fitur  layanan  meiliki  pengaruh  positif  signifikan terhadap  Keputusan  nasabah  menggunakan  aplikasi  BSI  Mobile  pada  Bank  syariah  KCP  Demang, yang  artinya  peningkatan  fitur  layanan  yang  baik  akan  mempengaruhi  Keputusan  nasabah  dalam pengguanaan aplikasi BSI Mobile
3. Berdasarkan hasil uji f (simultan), menyimpulkan bahwa teknologi informasi dan fitur layanan secara simultan berpengaruh positif terhadap Keputusan nasabah menggunakan aplikasi BSI Mobile di Bank Syariah  Indonesia  KCP  Palembang  Demang,  yang  artinya  peningkatan  teknologi  informasi  dan  fitur layanan secara simultan akan mepengaruhi Keputusan nasabah.
B. Saran
Berdasarkan  hasil penelitian  dan analisa  data  yang  telah dilakukan, peneliti  mengusulkan beberapa  saran sebagai berikut :
1. Bagi Peneliti Selanjutnya
Penelitian  selanjutnya  diharapkan  dapat  mengembangkan  teori-teori  lain  yang  mempengaruhi keputusan  nasabah  selain  dari  variabel  yang  digunakan  pada  penelitian  ini.  Selain  itu,  diharapkan bahwa penelitian ini dapat menjadi sumber referensi bagi peneliti selanjutnya terutama di lingkungan perpustakaan UIN Raden Fatah Palembang.
2. Bagi Bank Syariah Indonesia KCP Palembang Demang. Berdasarkan  hasil  penelitian  disarankan  agar  Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Palembang  Demang agar  terus  memperhatikan  dan  meningkatkan  hubungan  yang  baik  dengan  nasabah.  Selain  itu,  Bank Syariah  Indonesia    diperlukan  peningkatan  dalam  kualitas  layanan BSI  Mobile untuk  menciptakan kepuasan dalam diri nasabah sehingga dapat meningkatkan kepuasan bagi nasabah. Dengan demikian, bank  dapat  memperoleh  keunggulan  dalam  persaingan  di  industri  perbankan  dan  menjadi  Top  10 Global Islamic Bank .
20 Fitriyani, Gunawan, and Andari.
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 2 Mei - Agustus 2024 Hal. 461 - 470 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i2.1868

## DAFTAR PUSTAKA
Abrilia,  Nurya  Dina,  ‘Pengaruh  Persepsi  Kemudahan  Dan  Fitur  Layanan  Terhadap  Minat  Menggunakan  E-Wallet  Pada  Aplikasi  Dana  Di Surabaya’, Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) , 8.3 (2020), 1006–12
Agustina,  Heni,  ‘Penggunaan  Teknologi  Informasi,  Kemudahan,  Dan  Fitur  Layanan  Terhadap  Minat  Nasabah  Dalam  Menggunakan  Internet Banking (Studi Pada Bank Syariah Mandiri)’, Jurnal Manajemen Kinerja , 3.1 (2017), 24–29
Ahdiat,  Adi,  ‘Transaksi  Digital  Di  Indonesia  Tumbuh  158%  Dalam  5  Tahun  Terakhir’, Katadata  Media  Network ,  2023,  p.  1 <https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/07/05/transaksi-digital-banking-di-indonesia-tumbuh-158-dalam-5-tahun-terakhir> Aini,  Salsabillah  Ainun,  Bayu  Wijayantini,  and  Rusdiyanto  Rusdiyanto,  ‘Pengaruh  Persepsi  Kemudahan  Dan  Persepsi  Fitur  Layanan  Islami Terhadap  Keputusan  Nasabah  Menggunakan  Mobile  Banking  Bank  Syariah  Indonesia  Cabang  Jember’, National  Multidisciplinary Sciences , 1.3 (2022), 493–503
Aprilia,  Risma  Weti,  and  Dewi  Noor  Susanti,  ‘Pengaruh  Kemudahan,  Fitur  Layanan,  Dan  Promosi  Terhadap Keputusan  Penggunaan  E-Wallet Dana Di Kabupaten Kebumen’, Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (JIMMBA) , 4.3 (2022), 399–409 Asti,  Intan  Sri,  Suyanto  Suyanto,  and  Angga  Kurniawan,  ‘PENGARUH  PERSEPSI  TEKNOLOGI  INFORMASI  DAN  FITUR  LAYANAN TERHADAP  MINAT  NASABAH  MENGGUNAKAN  INTERNET  BANKING  (STUDI  KASUS  PADA  NASABAH  BANK  BRI)’, Jurnal Akuntansi AKTIVA , 2.2 (2021), 160–68
Badaruddin,  and  Risma,  ‘PENGARUH  FITUR  LAYANAN  DAN  KEMUDAHAN  TERHADAP  MINAT  MENGGUNAKAN  MOBILE BANKING (Studi Pada Masyarakat Desa Rantau Rasau Kecamatan Berbak) THE INFLUENCE OF SERVICE FEATURE AND EASE OF USE ON INTEREST OF USING MOBILE BANKING (Study on the Village Community ’, Telanaipura Jambi , 1.1 (2021), 36122 ‘Bank Syariah Indonesia’, 2024 <https://ir.bankbsi.co.id/corporate_history.html> [accessed 7 June 2024] ———, ‘Sejarah Perseroan Bank Syariah Indonesia’ <https://ir.bankbsi.co.id/corporate_history.html> Dr, P, ‘Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D’, CV. Alfabeta, Bandung , 25 (2008)
Ernawati, Tri Ummi, ‘Pengaruh Persepsi Teknologi Informasi, Persepsi Kemudahan, Persepsi Manfaat Dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Menggunakan Internet Bankingpada Bank Rakyat Indonesia Di Surabaya’ (STIE Perbanas Surabaya, 2017) Fitriyani,  Anita,  Rachmat  Gunawan,  and  Titiek  Tjahja  Andari,  ‘ANALISIS  PENGARUH  KEPUTUSAN  NASABAH  BERDASARKAN DAMPAK  PERSEPSI  TEKNOLOGI  INFORMASI,  FITUR  LAYANAN,  DAN  KEMUDAHAN  MEMAKAI  INTERNET  BANKING PADA BNI SYARIAH’, Jurnal Visionida , 7.2 (2021), 172–79 hafni Sahir, Syafrida, ‘Metodologi Penelitian (Jogjakarta: Kbm Indonesia, 2021), 66’, Jogjakarta: Kbm Indonesia , 2021
Haqiqi, Izza Halida, ‘Analisis Pengaruh Persepsi Teknologi Informasi, Kemudahan, Fitur Layanan Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Net Banking (Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri Kcp Kelapa Dua Tangerang)’ (Jakarta: Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2017)
Haya, Salwa Fadhilah, and Khairina Tambunan, ‘Pengaruh Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Layanan BSI Mobile Pada Bank Syariah Indonesia KC Surabaya Dipenogoro’, Jurnal  Ilmu  Komputer,  Ekonomi  Dan  Manajemen  (JIKEM) ,  1.1 (2022), 129–38
Hendarti, Alvina Mutia, Ana Toni Roby Candra  Yudha, Rianto Anugerah Wicaksono, Maksum Maksum, and Nurul Huda, ‘A The Knowledge,
Service  Features, Benefits, And Convenience and Their  Influence on Customer  Interest: Evidence on BSI Mojopahit 2 Mojokerto City, Indonesia:  Pengaruh  Pengetahuan,  Fitur  Layanan,  Manfaat  Dan  Kemudahan  Terhadap  Minat  Nasabah  Dalam  Menggunak’, El-Qist: Journal of Islamic Economics and Business (JIEB) , 13.1 (2023), 49–66
Indayani, Indah Aulia, ‘Effect of Service Features and Word of Mouth Strategy on Customer Decisions in Using BSI Mobile’, Journal of Digital Business and Data Science , 1.1 (2023), 42–55
Iqbal, Johandri, Heriyani Heriyani, and Isroq Urrahmah, ‘Pengaruh Kemudahan Dan Ketersediaan Fitur Terhadap Penggunaan Mobile Banking’,
Global Financial Accounting Journal , 5.2 (2021), 25–36
Iqbal,  Muhammad,  and  Asyari  Hasan,  ‘Pengaruh  Teknologi  Informasi,  Manfaat,  Keamanan,  Dan  Fitur  Layanan  Terhadap  Minat  Nasabah Menggunakan Internet Banking (Studi Kasus Pada Nasabah Bank BNI Syariah Kota Tangerang Selatan)’, Jurnal Masharif  Al-Syariah:
Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah , 7.1 (2022), 333–56 Karimah, Ana Nur, ‘Pengaruh Strategi Pemasaran, Kepercayaan, Dan Teknologi Informasi Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Aplikasi Pegadaian  Syariah  Digital  (PSD)  Pada  Pegadaian  Syariah  Kota  Semarang’, Skripsi.  Semarang:  Ekonomi  Islam  Fakultas  Ekonomi  Dan Bisnis Islam , 2021
Khoiriyah,  Ummi,  and  Purnama  Putra,  ‘Analisis  Jalur  Pengaruh  Pengambilan  Keputusan  Bertransaksi  Melalui  BSI  Mobile’, Jurnal  Ilmiah Ekonomi Islam , 8.3 (2022), 2522–35 Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller, ‘Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua Belas’, Jakarta: Indeks , 2007
Kurnianingsih,  Heny,  and  Trisna Maharani,  ‘Pengaruh  Persepsi Manfaat, Persepsi  Kemudahan  Penggunaan,  Fitur  Layanan,  Dan  Kepercayaan Terhadap Minat Penggunaan E-Money Di Jawa Tengah’, 2020
Kurniawan,  David,  ‘Analisis  Penerimaan  Nasabah  Terhadap  Layanan  Mobile  Banking  Dengan  Menggunakan  Pendekatan  Technology Acceptance Model Dan Theory of Reasoned Action’, Jurnal Strategi Pemasaran , 1.1 (2013)
Latief,  Fitriani  Fitriani,  ‘Aspek  Kemudahan  Kegunaan  Fitur  Layanan  Dan  Cashback  Terhadap  Keputusan  Penggunaan  Gopay’, Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo , 9.1 (2023), 84–95
Liniarti, Sri, and Rizky Surya Andhayani Nasution, ‘Analysis of Factors Influencing Interest in the Use of Mobile Banking’, Enrichment: Journal of Management , 13.3 (2023), 1945–51
MARSIPTA,  SELLY,  and  Alvin  Yahya,  ‘”  PENGARUH  FITUR  LAYANAN,  KEMUDAHAN,  MANFAAT,  DAN  RISIKO  TERHADAP KEPUTUSAN  MENGGUNAKAN  LAYANAN  LINKAJA  SYARIAH”(Studi  Pada  Mayarakat  Kecamatan  Kalijambe  Kabupaten Sragen)’ (UIN RADEN MAS SAID, 2023)
Marthauli,  Marthauli,  Elly  Mirati,  and  Rahmanita  Vidyasari,  ‘Pengaruh  Ketersediaan  Fitur  Layanan  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Minat Nasabah Dalam Menggunakan Bca Mobile Di Wilayah Jabodetabek’, Account: Jurnal Akuntansi, Keuangan Dan Perbankan , 8.1 (2021) Maulana,  Fajar  Rezky,  Nevi  Hasnita,  and  Evriyenni  Evriyenni,  ‘Pengaruh  Pengetahuan  Produk  Dan  Word  of  Mouth  Terhadap  Keputusan
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 2 Mei - Agustus 2024 Hal. 461 - 470 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i2.1868
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 2 Mei - Agustus 2024 42.
Nasabah Memilih Bank Syariah’, Jihbiz: Global Journal of Islamic Banking and Finance. , 2.2 (2020), 124–37
Pangemanan, Ivan, ‘The Influence of Perceived Information Technology, Perceived Ease of Use, Perceived Risk and Service Features on Using BCA Internet Banking’, Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 1.4 (2013)
Pramelani, Pramelani, and Safrezi Fitra, ‘Pengaruh Promosi Dan Fitur Layanan Transaksi Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Pemilihan E- Wallet’, Jurnal Bisnis Dan Kewirausahaan , 16.3 (2020), 208–13
Prastiwi,  Iin  Emy,  ‘Pengaruh  Persepsi  Anggota  Pada  Sharia  Compliance,  Komitmen  Agama  Dan  Atribut  Produk  Islam  Terhadap  Customer’s Trust Yang Berdampak Pada Keputusan Menggunakan Jasa Lembaga Keuangan Syariah (Studi Pada BMT Amanah Ummah Sukoharjo)’, Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam , 4.01 (2018), 28–40
Pribadi, Arif, and Rachmat Gunawan, ‘Analisis Pengaruh Persepsi Kemudahan, Risiko, Fitur Layanan Terhadap Keputusan Nasabah Pengguna Internet Banking (Studi Kasus Bri Syariah Pusat)’, Jurnal Visionida , 6.2 (2020), 64 <https://doi.org/10.30997/jvs.v6i2.3508>
———, ‘Analisis Pengaruh Persepsi Kemudahan, Risiko, Fitur Layanan Terhadap Keputusan Nasabah Pengguna Internet Banking (Studi Kasus Bri Syariah Pusat)’, Jurnal Visionida , 6.2 (2020), 64–71
Rahayuningsih, Eka, ‘Pengaruh Good Corporate Governance Dan Loyalitas Terhadap Keputusan Nasabah Serta Dampaknya Terhadap Kualitas Produk’, IQTISHODUNA , 17.2 (2021), 126–40 Rahmawati, Diana, ‘Analisis Faktor Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Pemanfaatan Teknologi Informasi’, Jurnal Ekonomi Dan Pendidikan ,
5.1 (2008)
Rameyza,  Fadila,  and  Meilana  WIdyaningsih,  ‘Pengaruh  Persepsi  Kegunaan,  Kemudahan  Dan  Pengetahuan  Informasi  Terhadap  Keputusan Penggunaan Aplikasi BSI Mobile (Studi Kasus Nasabah BSI Kabupaten Sukoharjo)’, Rizquna: Jurnal Hukum Dan Ekonomi Syariah , 1.02 (2022), 1–24
Relatif,  Pengaruh  Keuntungan,  and  Fitur  Layanan,  ‘Pengaruh  Keuntungan  Relatif,  Fitur  Layanan,  Risiko,  Dan  Kepatuhan  Syariah  Terhadap Minat Transaksi Menggunakan Bsi Mobile Di Kota Banda Aceh’, 7.3 (2022), 441–52
Salamah,  Irma,  RD  Kusumanto,  and  Hj  Lindawati,  ‘Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Pemanfaatan  Teknologi  Informasi  Dosen Politeknik Negeri Sriwijaya’, Seminar Nasional Teknologi Informasi Dan Multimedia 2018 , 2018, 133–38
Sari,  Amelia  rahima,  ‘Layanan  BSI  Terganggu  Berhari-Hari,  Nasabah:  Kepercayaan  Kami  Turun’, Tempo.Co ,  2023,  p.  1 <https://bisnis.tempo.co/read/1724536/layanan-bsi-terganggu-berhari-hari-nasabah-kepercayaan-kami-turun>
Setyawati,  Devi,  ‘Pengaruh  Teknologi  Informasi,  Ketersediaan  Fitur  Layanan  Islami,  Dan  Handling  Complaint  Terhadap  Nasabah  Pengguna Aplikasi Mobile Banking (BSI Mobile) Pada BSI  KCP Kencong Jember’ (Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember, 2022)
Styarini, Fitria, ‘Analisis Pengaruh Customer Trust Terhadap Keputusan Menggunakan Mobile Banking Melalui Perceived Risk Dan Perceived Usefulness  Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  Pada  Pengguna  Aplikasi  Mobile  Banking  Bank  BRI  Di  Kantor  Cabang  Kebumen)’ (Universitas Putra Bangsa, 2021)
Sugiyono, Prof Dr, ‘Metode Penelitian Manajemen’, Bandung: Alfabeta, CV , 2013 Suyanto, M., Pengantar Teknologi Informasi Untuk Bisnis , ed. by FI.Sigit suryantoro (penerbit Andi Yogyakarta, 2005)
Uin,  Subhan,  and  Sulthan  Thaha  Saifuddin,  ‘Analisis  Determinan  Kualitas  Layanan  Dan  Iklan  Terhadap  Keputusan  Nasabah  Menggunakan Produk Wadiah Yadhomanah Di BRI Syariah Cabang Sipin Kota Jambi’, IJIEB: Indonesian Journal of Islamic Economics and Business ,
5.1 (2020), 32–48 <http://e-journal.lp2m.uinjambi.ac.id/ojp/index.php/ijoieb>
Viola Triamanda, ‘Pengguna BSI Mobile Tembus 5,18 Juta, Naik 37 Persen Secara YoY’, IDX Channel , 2023, pp. 1–2
Wahyuningsih,  Nining,  and  Nurul  Janah,  ‘Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi  Kepuasan  Nasabah Menggunakan  Internet  Banking  Pada  Bank Muamalat’, Al-Amwal: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syari’ah , 10.2 (2018), 295–314
WIDIANINGSIH,  D  E  A,  and  Alvin  Yahya,  ‘PENGARUH  KEMUDAHAN,  KEGUNAAN  DAN  FITUR  LAYANAN  TERHADAP KEPUTUSAN  MENGGUNAKAN  APLIKASI  BSI  MOBILE  (Studi  Pada  Pengguna  BSI  Mobile  Kabupaten  Ngawi)’  (UIN  RADEN MAS SAID, 2023)
Zainul, Zaida Rizqi, Ayumiati Ayumiati, and Yunda Zakia, ‘Pengaruh Teknologi Informasi, Kualitas Pelayanan, Dan Motif Religius Terhadap Kepuasan Nasabah Pt. Bank Syariah Mandiri Di Banda Aceh’, Bisnis: Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam , 8.1 (2020), 83–96