## ANALISIS KOMUNIKASI PERSUASIF PADA AKUN INSTAGRAM FRELYNSHOP DALAM MENINGKATKAN BRAND IMAGE
Gisela Hennita 1 , Meisy Efna Prisylia 2 , Violita Saffira 3
Communication and Business Institute The London School of Public Relations Jakarta Email: g.hennita@gmail.com

## ABSTRAK
Kehidupan  masyarakat  masa  kini  sudah  semakin  dipermudah  seiring  dengan  hadirnya  internet  di  Indonesia.  Data Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia mengungkapkan bahwa jumlah pengguna internet di Indonesia sebesar 143,26 juta pada bulan Maret 2018. Media sosial merupakan media yang berkembang pada era komunikasi interaktif. Media sosial yang paling banyak digemari oleh masyarakat  salah satunya adalah Instagram. Online shop merupakan strategi  baru  dalam  perdagangan.  Salah  satu  online  shop  yang  menggunakan  Instagram  adalah  Frelynshop  yang  di dirikan sejak tahun 2013 dan selalu melakukan komunikasi persuasif di instagramnya. Frelynshop menanamkan persepsi kepada konsumen bahwa Frelynshop merupakan online shop terbaik, terlengkap, dan ter-readystock. Meskipun sudah berjalan 5 tahun dan memiliki followers yang tergolong banyak di Instagram, Frelynshop masih mendapatkan komen atau review yang bersifat negatif dari para pembelinya. Berdasarkan ini, peneliti tertarik meneliti komunikasi persuasif yang dilakukan oleh Frelynshop dalam meningkatkan brand image di media sosial Instagram. Penelitian ini bertujuan untuk  memahami  komunikasi  persuasif  yang  dilakukan  oleh Frelynshop dalam  meningkatkan  brand  image  di media sosial Instagram. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian dalam penelitian ini adalah dalam meningkatkan brand image, Frelynshop melakukan dengan konsisten untuk selalu memenuhi kebutuhan konsumennya dan melakukan beberapa kegiatan seperti giveaway, spam likes, QnA, dan live di Instagram secara konsisten sehingga mendapatkan respon yang positif dari konsumennya.
Kata Kunci: Brand Image, Komunikasi Persuasif, Media sosial

## ANALYSIS PERSUASIVE COMMUNICATION ON INSTAGRAM ACCOUNT FRELYNSHOP IN IMPROVING BRAND IMAGE

## ABSTRACT
People’s lives  are more easier  when the internet  in Indonesia. The internet service  data has revealed the amount of internet  users  in  Indonesia  143,26  million  in  March  2018,  social  media  is  a  medium  media  that  develops  on  the interactive communication era. Instagram is the favorite social media. Online shops is a new strategy in marketing. One of the onlineshop that use Instagram is Frelynshop was fouded since 2013 and always do persuasive communication. Frelynshop instilled  a perception to their customer  is Frelynshop was the best  shop, most complete, and most ready stock. Although five years of selling tumblr-tee and have many followers, Frelynshop still get a negative respon from their  buyers.  According  to  this,  researchers  are  interested  in  persuasive  communication has  done by  Frelynshop  to raising the brand image. This study aims to understand the persuasive communication by Frelynshop in improving the brand  image  on  social  media  Instagram.  In  this  study,  researchers  used  description  research  methods  with  the Qualitative  approach. The result  is  for increase  brand image, Frelynshop always builds communication for  fulfilled consumer needs, by doing some activities  like giveaway, spam likes, QnA, and live at Instagram so their get a positif respon from their consumers.
Keywords: Brand Image, Persuasive Communication, Social Media
Korespondensi: Korespondensi: Gisela Hennita. Communication and Business Institute The London School of Public Relations Jakarta. Jl. K. H. Mas Mansyur No. kav. 35, RT12/RW11, Karet Tengsin, Tanah abang, Kota Jakarta Pusat 10220. No. Hp, WhatsApp : 0818972705 Email: g.hennita@gmail.com

## PENDAHULUAN
Kehidupan  masyarakat  masa  kini  sudah semakin  dipermudah  seiring  dengan  hadirnya internet di Indonesia. Kegunaan internet dari waktu ke  waktu  juga  sangat  dibutuhkan  oleh  manusia. Inovasi  yang  terus  dilakukan  demi  kemudahan masyarakat dalam berkomunikasi melalui internet hingga  terciptalah  telepon  pintar  (smartphone) (Sofia, 2017).
Smartphone  memberikan  beberapa layanan seperti SMS, telepon, E-mail, dan layanan internet.  Indonesia  menjadi  salah  satu  pengguna internet  terbesar  di  dunia.  Data  Asosiasi Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia  (APJII) mengungkapkan bahwa  jumlah pengguna internet di  Indonesia  sudah  mencapai  143,26  juta  pada bulan  Maret  2018  (Soemartono,  2018,  p.3). Sebesar  129,4  juta  pengguna  internet  Indonesia untuk mengakses media sosial (Akmal, Mohammad & Alfisyahr, 2018, p.92).
Kemajuan  ini  menunjukkan  bahwa para  pengguna  smartphone  selalu  mengakses berbagai  fitur  salah  satunya  adalah  sosial  media. Media sosial merupakan media yang berkembang pada  era  komunikasi  interaktif.  Jadi  dapat dikatakan bahwa masuknya media sosial membuat orang-orang yang mengakses bisa  melakukan apa saja yang di inginkan seperti salah satunya adalah komunikasi.
Media  sosial  yang  paling  banyak digemari  oleh  masyarakat  salah  satunya  adalah Instagam.  Instagram  merupakan  sebuah  aplikasi yang  digunakan  untuk  berbagi  foto,  dan  video
dengan menggunakan berbagai fitur yang menarik serta  menyebarluaskan  di  sosial  media  lainnya seperti  twitter,  facebook,  dan  lainnya.  Josh Constine  mengatakan bahwa  pengguna  Instagram mencapai 1 milliar pengguna pada bulan Juni 2018 (Constine, 2018).
Menurut  Jessica  Wade,  sebagian besar pengguna Instagram pada tahun 2017 adalah perempuan  berumur  18-29  tahun  (Wade,  2017). Berdasarkan  data  diatas,  dapat  dikatakan  bahwa Instagram  banyak  diminati  oleh  masyarakat Indonesia  khususnya  kaum  perempuan.  Sebagai salah satu media sosial yang paling digemari oleh masyarakat Indonesia, instagram menjadikan salah satu tempat pembisnis oleh para pembisnis online, karena  selain  dengan  biayanya  yang  tergolong cepat dan murah, Instagram juga dapat mengjangkau konsumen yang tepat.
Dengan  menggunakan  fitur-fitur yang  terdapat  di  Instagram  membuat  online  shop dapat  dengan  mudah  memberikan  informasi mengenai produk-produk yang mereka jual. Sistem penjualan online ini lebih  dikenal dengan istilah e- commerce  (electronic  commerce).  E-commerce hanya  perlu  menggunakan  internet  untuk  dapat melakukan sebuah transaksi, yang dapat dilakukan dimana saja. Dari e-commerce ini yang kemudian berkembang  menjadi  jual  beli  secara  online (Irmawati, 2011).
Pada  awal  perkembangannya,  para perusahaan  perdagangan  menjadikan  online  shop sebagai salah satu strategi baru dalam perdagangan di  dunia  maya.  Kenyataannya,  online  shop  yang
dikelola oleh perseorangan lebih banyak dibandingkan  dengan  perusahaan  dagang  yang sudah ada (offline store). Online shop sendiri sudah ada sejak tahun 1994 (Sofia, 2017).
Online  shop  merupakan suatu  proses  jual- beli barang yang tidak harus bertatap muka dengan penjual  atau  pembeli  secara  langsung  (Sofia, 2017).  Jadi    dapat  disimpulkan  bahwa  pembeli hanya melihat dari foto-foto yang sudah di publish oleh penjual, ketika pembeli ingin membeli produk yang  dituju  dapat  mengirimkan  format  order kepada  penjual  setelah  itu  penjual  megirimkan nomor  rekening  untuk  proses  pembayaran, ketika sudah  melakukan  pembayaran  penjual  akan mengirimkan barang pembeli via ekspedisi.
Maraknya  online  shop  di  sosial media  Instagram  merupakan  hasil  dari  maraknya fashion yang tengah digandrungi oleh masyarakat Indonesia. Online shop  Instagram muncul dengan berbagai harga yang menarik dan sangat bersaing. Mereka  bersaing  dengan  harga  di  toko  pada umumnya  maupun  dengan  online  shop  lainnya. Berbagai strategi juga dilakukan untuk memperoleh  followers  yang  banyak  sekaligus dengan pelanggan baru (Sofia, 2017).
Salah  satu  strateginya  adalah  dengan memberikan pengiriman gratis, ataupun memberikan  potongan  harga  ketika  membeli barang  dalam  jumlah  yang  banyak.  Online  Shop bukan sekedar dianggap sebagai pemilihan dalam berbelanja, melainkan menjadi bagian dari adanya perubahan  sosial  budaya  dalam masyarakat (Sari, 2015, p. 208).
Tidak  hanya  itu  dengan  berbelanja  online seorang  konsumen  akan  mendapatkan  sebuah
pengalaman baru yang tidak bisa didapatkan pada saat  berbelanja  secara  kovensional.  Online  shop yang  yang  menggunakan  media  sosial  Instagram bernama  Frelynshop.  Frelynshop  merupakan sebuah online shop yang berdiri sejak tahun 2013, yang  didirikan  oleh  Ellyvia  Jesslyn  dan  Alvina Elfreda.
Frelynshop  sudah memiliki followers aktif di Instagram sebanyak 268K. Pada awal terbentuknya,  Frelynshop  hanya    menjual  tumblr tee (t-shirt) dengan warna hitam dan putih dengan harga Rp 30.000,-. T-shirt yang mereka jual dapat digunakan  sehari-hari  dalam  berbagai  motif  yang menarik.  Seiring  berjalannya  waktu  Frelynshop sudah  memiliki beberapa warna  yang diantaranya hitam, maroon, navy, army, abu-abu, mustard, biru muda, pink, dan putih (Frelynshop, n.d.a).
Bahan  yang  digunakan  oleh  Frelynshop sendiri  adalah  cotton  combat  30s  (Frelynshop, n.d.a). Dari segi motif, warna dan jenis bahan yang digunakan menjadikan Frelynshop terlihat berbeda dari para pesaingnya. Tidak hanya itu Frelynshop juga  memiliki  pesaing  yang  juga  memproduksi produk yang sama, sebut saja salah satunya adalah Sws_collection.
Sws_collection  memiliki  perbedaan  yang terlihat  yaitu  mereka  memilih  warna  yang cenderung  lebih  terang  daripada  Freynshop. Sws_collection  juga  terdapat  beberapa  macam warna  yang  diantaranya  hitam,  putih,  abu-abu, kuning,  oren,  pink,  army,  maroon,  navy,  dan lainnya.  Meskipun terdapat banyak pesaing yang menawarkan  produk  yang  sama  dengan  memiliki keunikan  tersendiri  dari  segi  warna  dan  motif, namun Sws_collection memiliki target yang sama
dengan Frelynshop yaitu anak muda (Sws_collection, n.d.).
Frelynshop menjual produknya hanya melalui sosial  media  seperti  Instagram  dan  Shopee.  Pada tampilan  profile  di  Instagram  Frelynshop  akan terlihat  foto-foto  yang  menunjukan  warna  serta motif-motif  yang  ditawarkan  oleh  Frelynshop dengan harga yang terjangkau. Tidak hanya konten (foto) yang ada pada profile Instagram, frelynshop juga  sering  kali  menggunakan  fitur  igstory.  Pada fitur  tersebut  Frelynshop  menampilkan  konten seperti video  yang  menunjukan gambaran produk tersebut  ketika  dipakai.  Ada  juga  video  yang berisikan informasi mengenai promo menarik yang ditawarkan oleh Frelynshop (Frelynshop, n.d.b).
Sosial  media  Instagram  sebagai  salah  satu tempat  yang  digunakan  oleh  Frelynshop  untuk melakukan  komunikasi  yang  bersifat  persuasif. Menurut  K.  Andeerson  komunikasi  persuasif didefinisikan  sebagai  perilaku  komunikasi  yang mempunyai  tujuan  yang  mengubah  keyakinan, sikap  atau  perilaku  individu  atau  kelompok  lain melalui transmisi beberapa pesan (Mulyana, 2005, p. 115). Pada kutipan di atas dapat dikatakan bahwa komunikasi  persuasif  dapat  mengubah  sikap, perilaku,  maupun  keyakinan  seseorang  atau kelompok terhadap nama suatu barang atau jasa.
Frelynshop mengkomunikasikan pesan  mereka  dan  membangun  brand  image melalui  akun  Instagram.  Frelynshop  menciptakan brand  image  melalui  konten-konten  yang  dibuat dengan kreatif dan  menarik yang bertujuan untuk menanamkan  persepsi  kepada  konsumen  bahwa Frelynshop  merupakan  online  shop  terbaik, terlengkap, dan ter-readystock.
Persepsi inilah yang akan membentuk  brand  image  dari  Frelynshop.  Citra merupakan  suatu  cara  bagaimana  orang  lain memandang  suatu  perusahaan,  seseorang,  atau suatu  komunitas  tertentu.  Dapat  dikatakan bahwa citra  dapat  menggambarkan  persepsi  yang  bisa sesuai dengan tujuan yang telah dibuat atau tidak. Citra  yang  terbentuk  inilah  yang  mendasari  dari keputusan  pembelian  hingga  loyalitas  merek (brand loyalty).
Citra  terbentuk  karena  adanya pengalaman  konsumen  dalam  berbelanja  di frelynshop itu sendiri. Sampai saat ini Frelynshop sudah  memiliki  banyak  customer  baik  pembeli baru  maupun  pembeli  lama  yang  telah  mere- purchase  produk  mereka  (Frelynshop,  n.d.a). Customer-customer  inilah  yang  turut  membantu Frelynshop dalam memasarkan produk-produknya, salah satunya dengan menggunakan cara mulut ke mulut  atau  memberikan  review  kepada  calon pembeli.
Kepuasan  konsumen  terhadap  pelayanan yang  diberikan,  dan  citra  merek  yang  diciptakan oleh Frelynshop melalui Instagram turut menentukan bagaimana Frelynshop dapat bertahan selama 5 tahun. Frelynshop juga menjadi salah satu online  shop  yang  memiliki  customer  yang  cukup banyak.  Meskipun  sudah  berjalan  5  tahun  dan memiliki  followers  yang  tergolong  banyak  di Instagram, Frelynshop masih mendapatkan komen atau  review  yang  bersifat  negatif  dari  para pembelinya, Komen atau review tersebut bisa saja memberikan  dampak  yang  negatif  juga  bagi  para pembacanya, dan Frelynshop itu sendiri (Frelynshop, n.d.a).
Berdasarkan fenomena diatas, peneliti tertarik untuk  meneliti  bagaimana  komunikasi  persuasif yang dilakukan oleh Frelynshop dalam mengingkatkan brand image melalui media sosial Instagram, karena ditengah banyaknya persaingan diantara  online  shop  yang  menjual  produk  yang sama  (para  pesaing),  Frelynshop  terbilang  sukses dalam membentuk citra  merek dimata konsumen. Bedasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas,  maka  dapat  dirumuskan  masalahnya  yaitu bagaimana  komunikasi  persuasif  pada  akun Instagram  Frelynshop  dalam  meningkatkan brand image?  Serta  Penelitian  ini  bertujuan  untuk memahami  komunikasi  persuasif  yang  dilakukan oleh Frelynshop dalam meningkatkan brand image di media sosial Instagram.
Menurut Devito (2009, p.410) persuasif adalah proses mempengaruhi sikap, keyakinan, nilai atau perilaku  oranglain.  Persuasif  mampu  menjadikan dunia  lebih  baik  seperti  layaknya  persuader  yang telah  melakukan  persuasi  dari  waktu  ke  waktu sehingga  menjadikan  keadaan  yang  lebih  baik, akan  tetapi  fenomena  ini  tidak  berhenti  sampai disini, karena ada sisi gelap dari sebuah persuasif. Persuasif dapat digunakan menjadi suatu yang baik tetapi  juga  bisa  menjadikan  sesuatu  yang  tidak baik,  dan  itu  semua  kembali  kepada  pilihan  kita. Tujuan  komunikasi  persuasif  menurut  Devito adalah  untuk  mempengaruhi  orang  lain  dengan usaha mengubah keyakinan, nilai, dan sifat sasaran. Di  dalam  bukunya  yang  berjudul  Komunikasi Antarmanusia  ia  juga  menjelaskan  bahwa pembicaraan persuasif mengetengahkan pembicaraan yang bersifat memperkuat, memberikan  ilustrasi,  dan  memberikan  informasi
kepada  seluruh  khalayak,  tetapi  tujuan  utamanya adalah  mengubah  sikap  dan  perilaku  sehingga penggunaan  fakta,  pendapat,  dan  himbauan motivasional  harus  bersifat  memperkuat  tujuan persuasifnya (Devito, 2011, p.54).
Menurut Cialdini ada beberapa prinsip-prinsip dalam melakukan persuasif, yang diantaranya:
1.  Reciprocation (Timbal Balik)
Cialdini  mengungkapkan  bahwa  melalui prinsip  ini,  orang  akan  mau  menolong  dan memenuhi  keinginan  kita,  apabila  kita  pernah memberikan  atau  memperlakukan  mereka  sama seperti yang kita ingin diperlakukan . Selanjutnya, memberikan senyuman sebagai tanda penghargaan, pujian,  dan  pemberian  hadiah  yang  sewajarnya merupakan  penerapan  dari  prinsip  ini  (Cialdini, 2009, p.13).
2.  Commitment and  Consistency  (Komitmen dan konsistensi)
Prinsip  ini  mengungkapkan  bahwa  orang- orang  yang  tidak  suka  mundur  dari  suatu kesepakatan.  Mereka  lebih  memilih  untuk melakukan sesuatu setelah menyetujui baik secara verbal  maupun  non  verba.  Menurut  Cialdini, mereka  juga  lebih  suka  untuk  mematuhi  dan mengikuti  suatu  sikap,  nilai,  dan  tindakan  yang sudah ada sebelumnya (Cialdini, 2009, p.43).
3.  Social Proof (Bukti sosial)
Ini  merupakan  suatu  prinsip  metode  yang dapat digunakan untuk menentukan suatu perilaku yang benar dan untuk mengetahui apa yang orang lain pikir bahwa itu benar. Kebanyakan dari orang akan  berfikir  bahwa  yang  dilakukannya  adalah sebuah  tindakan  yang  benar  berdasarkan  dengan apa yang mereka lihat (Cialdini, 2009, p.87).
4.  Liking (Kegemaran)
Seseorang  akan  lebih  memilih  untuk  setuju kepada  orang-orang  yang  dikenal  dan  disukai (Cialdini, 2009, p. 126).
5.  Authority (otoritas)
Ototritas juga dapat mempengaruhi orang lain, manusia  juga  tergerak  kalau  dipengaruhi  oleh pihak  yang  banyak  mempengaruhinya.  Manusia bertindak  dipengaruhi  oleh  otoritas  yang  mereka kagumi. (Cialdini, 2009, p. 157)
6.  Scarcity (Kelangkaan)
Suatu  keterbatasan  menjadikan  sesuatu  yang penting.  Yang  dimana  kita  hanya  memberikan sebuah manfaat kepada orang lain terlebih dahulu dengan cara menjelaskan kepada audiens, apa yang membuat  rugi  jika  mereka  tidak  mendengarkan presentasi kita (Cialdini, 2009, p.178).
Menurut John December pengertian Computer Mediated  Communication  (CMC)  adalah  sebuah proses  komunikasi  manusia  yang  menggunakan media  komputer  dengan  melibatkan  orang, disituasikan  dalam  berbagai  konteks,  serta melibatkan proses-proses untuk membentuk media dengan  tujuan  yang  beraneka  ragam  (Thurlow, Lengel  &  Tomic,  2004,  p.15).  Dengan  demikian, informasi  yang  disampaikan  oleh  komunikator yang  melalui  media  komputer  ini  dapat  diterima dan mampu mengubah perilaku si penerima pesan (receiver).
Dalam  CMC  (Darmawan,  2012,  p.  135-136) terdapat beberapa dimensi-dimensi yang diantanya:
1.  Dimensi Accessibility (Daya Jangkau atau akses informasi)
Dimensi  ini  mengindikasikan  bahwa  sebuah proses komunikasi yang bertujuan menyampaikan informasi melalui Computer
Mediated Communication mencapai jangkauan yang  sangat luas.
2.  Dimensi Speed (Kecepatan informasi). Dimensi kecepatan informasi ini mengindikasi bahwa  proses  penyampaian  informasi  oleh komunikator (sender) melalui Computer Mediated Communication  dapat  menunjukan  kecepatan dalam penerimaannya oleh komunikan (receiver).
3.  Dimensi  Amount  (Jumlah  atau  kuantitas Informasi)
Dimensi  ini  menunjukan  bahwa  informasi yang  disampaikan  oleh  komunikator  (sender) kepada  komunikan  (receiver)  melalui  CMC mampu  memenuhi  kebutuhan  jumlah  informasi yang diperlukan.
4.  Dimensi Cognitive Effectiveness (Keefektifan Memperoleh Pengetahuan)
Dimensi  ini  menunjukan  bahwa  informasi yang  disampaikan  oleh  komunikator  (sender) kepada  komunikan  (receiver)  melalui  CMC mampu menanamkan dan memperkaya pengetahuan  secara  efektif  mengenai  informasi yang dibutuhkan.
5.  Dimensi Relevance (Kesesuaian Informasi) Dimensi  ini  menunjukan  bahwa  informasi yang  disampaikan  oleh  komunikator  (sender) kepada  komunikan  (receiver)  melalui  CMC mampu  memenuhi  tingkat  kesesuaian  serta kebutuhan.
6.  Dimensi Motivating (dari Informasi) Dimensi  ini  menunjukan  bahwa  informasi yang  disampaikan  oleh  komunikator  (sender)
kepada  komunikan  (receiver)  melalui  CMC mampu menumbuhkan motivasi untuk memahami serta menerapkan.
Internet (interconnection networking) merupakan  sebuah  jaringan  computer  yang  dapat menghubungkan suatu komputer dengan komputer lainnya,  sehingga  dapat  berkomunikasi  atau berbagi  informasi  tanpa  melihat  jenis  komputer yang  digunakan.  Seperti  yang  suda  diketahui, internet merupakan suatu bentuk konvergensi dari beberapa  teknologi  terdahulu,  seperti  komputer, televisi, radio, dan telepon (Bungin, 2006, p.135). Menurut Juju dan Sulianta (2010, p.7) karakteristik pada sosial media modern adalah sebagai berikut:
1.  Transparansi: Segala tampak yang terbuka karena  didalamnya  yang  terdapat  elemen  dan materinya  memang  ditujukan  untuk  konsumsi publik atau sekelompok orang.
2.  Dialog  dan  komunikasi:  Didalam  suatu dialog  akan  terjalin  suatu  hubungan  yang sepenuhnya  berupa  komunikasi,  misalnya  antara suatu brand dengan para konsumennya
3.  Jejaring  relasi:  Hubungan  antara  elemen- elemen  penyusun  akan  terjalin  dan  juga  terdapat relasi  yang  akan  terbentuk  antara  individu  atau kelompok  suatu  perwakilan  yang  dimotori  oleh individu.
4.  Multi opini: Setiap individu akan beraguman  dan  setiap  orang  memilik  pandangan yang berbeda dan relatif, baik pandangan itu benar, salah  atau  berada  dalam  grey  area,  tergantung dalam wujud komunikasi sebagai medianya.
Semua  orang  pasti  memiliki akun  Isntagram, melalui Instagram juga kita dapat mengupload foto dan  video  yang  kemudian  kita  membagikannya
secara langsung kepada orang lain melalui internet yang  menyediakan  informasi  secara  cepat (Enterprise, 2012, p.2). Brand Image akan menjadi efektif  jika  dari  sebuah  merek  adalah  citranya. Seperti  yang  direfleksikan  oleh  asosiasi  yang diakui  oleh  pelanggan  (Keller,  2013,  p.  379). Terdapat enam panduan umum dalam membangun citra. Keenam panduan tersebut mampu membangkitkan  citra  yang  diungkapkan  oleh Wasesa (2005, p.264-267) sebagai berikut:
1.  Memetakan persepsi
Langkah yang pertama dalam membangkitkan citra adalah dengan mengadakan audit tentang citra organisasi tersebut di masyarakt. Dari hasil tersebut kemudian  dipetakan  posisi  organisasi  sebenarnya berada  dimana  di  dalam  persepi  masyarakat. Sebelumnya  ketahuilah  terlebih  dahulu  dimana titik beratnya. Kemudian dari titik itu disinkrinasikan dengan  visi  dari  manajemen. Dan di  tahap  inilah  manajemen  harus  diyakinkan tentang  perlunya  program  tersebut  dan  jelaskan kepada  pihak  manajemen  mengenai  keuntungan yang  akan  didapatkan  apabila  melaksanakan program PR tersebut.
2.  Menyesuaikan dengan visi manajemen Adanya  perlu  dilakukan  kesesuaian  dengan aktivitas top management. Inilah mengapa di tahap awal  harus  dapat  diyakinkan  manajemen  yang mengetahui  program  yang  akan  dibuat  terlebih dahulu.  Kalau  tidak  maka  program  tersebut  akan menjadi kontra produktif.
3.  Pahami audiens
Audiens  akan  menjadi  target  sebelum membuat  suatu  program.  Program  dibuat  harus sesuai dengan kebutuhan audiens, bukan
sebaliknya.  Kenali  audiens  terlebih  dahulu  , terutama kebutuhan komunitas mereka. Memahami kebutuhan  audiens  akan  menentukan  apakah program yang akan dijalankan berhasil atau tidak.
4.  Fokus
Fokus  terhadap  titik  pengembangan  tertentu. Misalnya,  apabila  sebuah  perusahaan  atau komunitas  fokus  kepada  pengembangan  sosial maka  setiap  program  dari  perusahaan  harus  tetap fokus  pada  titik  pengembangan  yang  sama  yaitu sosial.  Apabila  suatu  perusahaan  sudah  fokus, maka  akan  lebih  mudah  untuk  menilai  informasi dari sebuah program.
5.  Kreativitas Untuk  melakukan  komunikasi  yang  baik, diperlukan  kreativitas.  Kreativitas  yang  kita lakukan  mengisyaratkan  kreatif  dalam  hal  yang sehubungan  dengan  program  yang  akan  di jalankan.
6.  Konsistensi Program PR harus dijalankan secara konsisten, karena  program  tersebut  menyangkit  tentang sejauh  mana  kemampuan  PR  untuk  mengubah suatu citra.
Dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan teori  Komunikasi  persuasif  dari  prinsip-prinsip persuasif,  Computer  Mediated  Communication (CMC)  dari  dimensi-dimensi CMC,  Media  sosial dari  karakteristik  media  sosial,  dan  Brand  Image dari enam titik pembangkit citra.

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan metode  penelitian  kualitatif  deskriptif  untuk menganalisa komunikasi persuasif yang dilakukan oleh  Frelynshop  sebagai  online  shop  untuk
meningkatkan brand image atau yang lebih dikenal dengan  citra.  Dalam  penelitian  ini  pengumpulan data  yang  dilakukan  oleh  peneliti  adalah menggunakan  sumber  data  primer  dan  sekunder. peneliti  megumpulkan  data  primer  berupa wawancara semi terstruktur dengan tiga informan, sedangkan data sekunder yang akan dipakai dalam penelitian  ini  bersumber  dari  Jurnal  dan  buku- buku, Website, Internet dan media online.
Metode  non-probability  sampling  dengan teknik  quota  sampling  digunakan  sebagai  metode dan teknik pengambilan sampling pada penelitian ini.  Metode  non  probability  sampling  merupakan metode pengambilan sampel yang tidak memberikan  kesamaan  peluang  atau  kesempatan kepada  seluruh  anggota  populasi  untuk  dapat dipilih  menjadi  sampel  sementara  teknik  quota sampling adalah teknik pengambilan sampel yang dilakukan dengan cara melakukan pengidentifikasian terhadap berbagai kriteria yang memiliki  relevansi  dengan  hal  yang  diteliti  serta mementukan  jumlah  sampel  yang  akan  diambil (Neuman, 2014, p.249).
Berdasarkan  metode  pengambilan  sampel tersebut  maka  narasumber  dalam  penelitian  ini yaitu (1). Owner Frelynshop, Ellyvia Jesslyn; (2). Customer  Frelynshop,  Regina  Octavia;  dan  (3). Customer  Frelynshop,  Cynthia  Febriyanti.  Dalam penelitian  ini  menggunakan  triangulasi  sumber sebagai teknik  pemeriksaan kepercayaan. Dengan cara  membandingkan  data  yang  didapat  melalui hasil  wawancara  kepada  tiga  narasumber  yang berbeda.
Penelitian  yang  dilakukan  pada  bulan September 2018 hingga Juni 2019 ini
menggunakan  model  analisa  data  Miles  and Huberman,  yang  terdiri  dari  1)  reduksi  data;  2) penyajian  data;  3)  penarikan  kesimpulan  atau verifikasi (Sugiyono, 2016, p.92).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  dilakukan  pada  komunikasi persuasif  yang  dilakukan  oleh  Frelynshop  dalam mengingkatkan brand image. Peneliti menggunakan  wawancara  semi  terstruktur    agar dapat  menjawab  pertanyaan  penelitian  yaitu bagaimana  komunikasi  persuasif  pada  akun Instagram  Frelynshop  dalam  meningkatkan brand image. Informasi yang diperoleh dalam penelitian ini  bersumber  dari  hasil  wawancara  semi terstruktur dengan  informan. Peneliti mengajukan beberapa pertanyaan yang terkait dengan permasalahan yang diteliti dan telah disusun untuk diajukan  kepada  informan  penelitian.  Informasi yang  diperoleh  dibuat  dalam  bentuk  transkrip, pertanyaan-pertanyaan  yang  bersifat  penting  dan kemudian di analisis. Pada saat sekarang ini, dunia internet dijadikan peluang dalam dunia perdagangan.
Berdasarkan  wawancara  dengan  Ellyvia Jesslyn selaku owner dari Frelynshop pada tanggal 29  Mei  2019,  dapat  dilihat  bahwa  Frelynshop sudah melakukan semua prinsip-prinsip komunikasi  persuasif.  Pertama  yaitu  timbal  balik yang  dimana  mereka  selaku  online  shop  selalu memberikan respon  terbaik  kepada  konsumennya ketika mereka bertanya melalui chat. Prinsip kedua yaitu  komitmen  dan  konsisten,  yang  dimana Frelynshop selalu memposting hanya memposting tiga foto disetiap harinya dan memberikan konten lain agar konsumennya meresa owner  Frelynshop
adalah  teman  mereka  juga.  Pada  prinsip  yang ketiga  yaitu  bukti  sosial,  dimana  Frelynshop  ini sudah menjadi online shop  yang dipertimbangkan oleh  para  konsumennya  karena  telah  memiliki followers yang tergolong banyak di Instagram.
Setiap orang pasti memiliki sebuah kegemaran,  yang  dimana  biasanya  manusia  akan menyukai  hal  yang  sama  seperti  mereka.  Dapat dilihat bahwa Frelynshop menjual dan mempresentasikannya secara menarik kepada para konsumennya  sehingga  mereka  merasa  puas  dan cocok  dengan  Frelynshop.  Secara  tidak  langsung juga  mereka telah  memiliki otoritas  yang  dimana mereka dapat membuat para konsumennya percaya dan membeli produk mereka baik dengan kuantitas yang  sedikit  maupun  banyak.  Keunikan  yang dimiliki oleh Frelynshop juga yang membuat para konsumennya tertarik untuk membeli produk yang mereka tawarkan.
Penggunaan  media  sosial  seperti  Instagram sebagai  tempat  berdagang  merupakan  salah  satu peluang yang terbaik, yang dimana informasi yang mereka  berikan  dapat  diakses  dimana  saja  dan kapan saja. Sama halnya dengan Frelynshop yang dimana  mereka  menggunakan  media  sosial Instagram sehingga konsumennya dapat mendapatkan  informasi  dari  berbagai  daerah. Frelynshop  sendiri  pernah  melakukan  riset  yang dimana  konsumen  mereka  terdapat  dari  beberapa daerah  yaitu  Kalimantan,  Sulawesi,  NTT,  dan NTB.
Jumlah  followers  yang  banyak  juga  dapa memberikan  kecepatan  informasi  yang  cepat  dan tepat  sasaran  sehingga  mudah  ditangkap  dan dimengerti oleh para konsumennya. Ketika seorang
online  shop  memberikan  jumlah  informasi  yang banyak  hal  tersebut  dapat  menguntungkan  pihak konsumen  karena  mendapatkan  informasi  yang cukup  dan  diperlukan untuk  mereka serta mereka juga  dapat  memperoleh  informasi  dari  caption Instagram  yang  dibuat  oleh  Frelynshop  disetiap post  yang  mereka  buat.  Dengan  memberikan informasi  yang  sesuai  kepada  konsumennya, mereka akan merasa puas ketika berbelanja dengan online  shop  tersebut  karena  mereka  merasa  tidak dibohongi oleh tokonya. Sama seperti Frelynshop yang  selalu  memberikan  informasi  yang  sesuai dengan apa yang diperlukan oleh konsumennya.
Setiap online shop secara tidak langsung pasti akan  memberikan  motivasi  kepada  konsumennya untuk membeli produk mereka. Seperti Frelynshop yang  memberikan  model-model  yang  up  to  date untuk  para  konsumennya.  Media  sosial  memang bersifat  terbuka  bagi  para  penggunanya,  tetapi memang  masing-masing  bisa  memilih  apa  yang mau  mereka  bagikan  dan  apa  yang  tidak  ingin dibagikan kepada publik. Disini Frelynshop sudah menjadi  online  shop  memiliki  banyak  followers yang ini mendapatkan informasi mengenai semua produk  apapun  yang  mereka  tawarkan.  Sehingga sejalan  dengan  yang  sudah  ia  katakan  bahwa instagramnya bersifat terbuka.
Online  shop  harus  bisa  menjalin  komunikasi yang baik dengan para konsumennya. komunikasi yang  terjalin  antara  pembeli  dan  penjual  harus berjalan  dengan  baik,  sehingga  timbulnya  rasa percaya  pembeli  terhadap  online  shop,  sehingga dapat memudahkan online shop untuk mempengaruhi  followersnya  untuk  membeli
produknya.  Frelynshop  sendiri  sudah  melakukan kegiatan dialog dan komunikasi dengan baik.
Hubungan  antara  elemen-elemen  penyusun akan  terjalin  dan  juga  relasi  ini  akan  terbentuk antara  individu  atau  kelompok  suatu  perwakilan yang dimotori oleh individu (Juju & Sulianta, 2010, p.7).  Hal  ini  sejalan  dengan  Frelynshop  yang memiliki  jejarng  relasi  atau  menambah  banyak teman  baru  maupun  rekan  kerja,  tentu  akan semakin membuatnya dikenal lebih banyak orang, sehingga  dalam  melakukan  persuasif  di  media sosial pun bisa mendapatkan pengakuan lebih dari para followersnya.
Multi  opini  merupakan  karakteristik  terakhir pada media sosial. Setiap individu akan beragumen dan setiap orang memiliki pandangan yang berbeda dan  relatif,  baik  pandangan  itu  benar,  salah  atau berada  pada  grey  area,  tergantung  dalam  wujud komunikasi sebagai medianya. Hal ini dapat dilihat dari  bagaimana  seorang  online  shop  menanggapi sebuah  argument  yang  muncul,  karena  di  dalam media  sosial    memberikan  kebebasan  kepada pemilik akun untuk beragumen dan melakukan apa saja,  oleh  karena  itu,  sikap  dari  online  shop  itu sendiri lah yang menentukan hasilnya. Frelynshop sendiri  terkadang  mendapatkan  komentar  yang positif  dan  negatif.  Dapat  dilihat  dari  pernyataan owner Frelynshop yang mengatakan bahwa:
“Kalau komen yang positif ketika aku live sih biasanya banyak yang bilang kalau bajunya bagus, sudah  sering  beli  disini  gitu-gitu  sih.  Kalau  hate komen sih biasanya paling karna itu tadi sih yang tidak  sampai-sampai.  Kalau  komennya  lovely, paling  aku  bales  terima  kasih.  Lebih  banyak komen-komen  yang  positif  sih  dari  pada  yang
negatif.” (Ellyvia Jesslyn,  komunikasi pribadi, 29 Mei 2019)
Dalam  meningkatkan  brand  image,  sebuah brand  harus  bisa  memetakan  persepsi.  Dengan mengadakan audit tentang citra organisasi tersebut di  masyarakat.  Dari  hasil  tersebut  kemudian dipetakan  posisi  berada  dimana  dalam  persepsi masyarakat. Kemudian dari titik tersebut disinkronasikan dengan visi dari manajemen.  Dan di  tahap  inilah  manajemen  harus  meyakinkan tentang  perlunya  program  tersebut  dan  jelaskan kepada  pihak  manajemen  mengenai  keuntungan yang akan didapat apabila melaksanakan program tersebut (Wasesa, 2005, p.264). Frelynshop sudah memetakan persepsi kepada konsumennya dengan cara  menjadi  “teman”  untuk  para  followers  dan pembelinya serta memberikan kualitas yang terbaik dengann harga yang terjangkau.
Mereka juga melakukan kegiatan yang sesuai dengan  visi  dan  misi  mereka  sehingga  banyak followers mereka yang  yakin dan percaya kepada Frelynshop dan membeli produk yang mereka jual. Hal tersebut sesuai dengan enam titik pembangkit citra yang diungkapkan oleh Wasesa bahwa adanya kesesuaian  dengan  aktivitas  dan  harus  dapat diyakinkan manajemen mengetahui program yang akan  dibuatnya  terlebih  dahulu.  Kalau  tidak program  tersebut  akan  menjadi  kontra  produktif (2005, p. 265).
Pahami  audiens  merupakan  langkah  ketiga pembangkit  citra.  Audiens  akan  menjadi  target sebelum  membuat suatu  program.  Kenali audiens terlebih  dahulu,  terutama  kebutuhan  komunitas mereka.  Memahami  kebutuhan  audiens  akan menentukan apakah program yang akan dijalankan
berhasil  atau  tidak.  Frelynshop  sudah  memenuhi kebutuhan konsumennya dan dengan mendengarkan  saran-saran  dari  konsumen  ia  jadi tahu apa yang  diinginkan oleh para  followersnya. Sejak  awal  Frelynshop  juga  fokus  terhadap  apa yang  mereka  jual.  Mereka  hanya  menjual  kaos dengan  model  yang  up  to  date  dan  tidak menjual produk lainnya.
Sebagai sebuah online shop harus bisa kreatif. Frelynshop  sendiri  telah  melakukan  komunikasi yang kreatif kepada para followersnya dengan cara membuat  giveaway  maupun  spam  likes  serta menggunakan  fitur-fitur  yang  ada  di  Instagram untuk menambah kreativitas dalam berkomunikasi. Hal tersebut sesuai dengan enam titik pembangkit citra  yaitu  kreativitas  yang  di  kemukakan  oleh Wasesa  yaitu  untuk  melakukan  komunikasi  yang baik,  diperlukan  kreativitas. Kreativitas yang  kita lakukan  mengisyaratkan  kreatif  dalam  hal  yang sehubungan dengan program yang akan dijalankan (2005, p. 266). Frelynshop sudah konsisten dalam memberikan  informasi  dan  dalam  mengadakan kegiatan  seperti  spam  likes  dan  giveaway  yang membuat  followersnya  tidak  hanya  sekedar memfollow Frelynshop ketika membutuhkan kaos saja.
Menurut hasil penelitian yang telah dianalisis, terdapat  enam  prinsip  komunikasi  persuasif  yang diungkapkan oleh Cialdini dan digunakan sebagai fokus  dalam  penelitian  ini  yaitu  prinsip  timbal balik,  komitmen  dan  konsistensi,  bukti  sosial, kegemaran,  otoritas,  dan  kelangkaan.  Seluruh prinsip ini telah dijabarkan di atas dan memperoleh hasil bahwa komunikasi persuasif yang dilakukan Frelynshop  sesuai  dengan  prinsip-prinsip  yang
telah  dikemukakan.  Selain  itu  juga  menggunakan elemen dari konsep CMC, Media sosial, dan Brand Image.
Prinsip  yang  pertama  adalah  timbal  balik ditemukan  bahwa  salah  satu  cara  yang  cukup efektif menjaga hubungan timbal balik dengan cara membalas  komen-komen  dan  direct  message. Dengan  adanya  hubungan  timbal  balik  ini membuat komunikasi persuasif dapat dilaksanakan dengan  mudah  karena  sudah  memiliki  hubungan yang baik dengan para followersnya.
Kemudian  ditemukan  juga  apabila  online shop dapat selalu konsisten dan komitmen dengan apa yang mereka lakukan seperti mempost konten sesuai  konsisten  tentu  akan  menambah  rasa kepercayaan  dari  para  followersnya  karena  tidak berubah-ubah, terus mengembangkan satu hal yang menjadi  fokusnya.  Kemudian  dengan  cara memiliki banyak followers di Instagram juga akan membuat online shop  tersebut mendapatkan bukti sosial atau kepercayaan dari orang lain.
Ditemukan  juga  bahwa  secara  tidak langsung  online  shop  memiliki  otoritas  dalam mempengaruhi followersnya tanpa mereka sadari. Karena  tanpa  sadar hubungan  ini sudah membangun  kepercayaan  antara  Frelynshop  itu sendiri dengan para pembelinya maupun followersnya.  Jadi  followers  tersebut  tanpa  sadar sudah  menjadi  pembeli  mereka.  Kemudian ditemukan  bahwa  prinsip  kelangkaan  bahwa Frelynshop memiliki keunikan yaitu sebuah online shop yang selalu memperlihatkan kaosnya dengan cara  on-model  sehingga  dapat  mempengaruhi orang untuk menyukai dan membelinya.
Adapun cara-cara yang dilakukan Frelynshop  dalam  mempengaruhi  followersnya adalah  dengan  selalu  membuat  konten  Instagram yang  menarik  dalam  feedsnya  seperti  konsep keluarga  dengan  menggunakan  produk  mereka, memberikan  informasi  yang  lengkap  dan  jelas mengenai  produk  sehingga  menghasilkan  konten Instagram yang menarik.
Frelynshop juga melakukan kegiatan giveaway, spam likes, QnA, dan live di Instagram. Mereka  rutin  melakukan  hal  tersebut  untuk mengetahui apa yang di inginkan oleh konsumennya  dan  meskipun  followers  mereka sudah  banyak,  mereka  sangat  konsisten  dalam melakukan  kegiatan  tersebut  sehingga  mereka mendapatkan  banyak  followers  maupun  pembeli baru.  Banyak  dari  followers  maupun  pembeli mereka  yang  telah  membeli,  memberikan  respon yang  bersifat  positif,  sehingga  hal  tersebut  dapat meningkatkan brand image Frelynshop itu sendiri.

## SIMPULAN
Berdasarkan  analisis  serta  pembahasan  dari hasil  penelitian  mengenai  komunikasi  persuasif Frelynshop  dalam  meningkatkan  brand  image  di Instagram,  maka  peneliti  dapat  menyimpulkan bahwa  Frelynshop  sudah  melakukan  komunikasi persuasif  dengan  cara  selalu  konsisten  dalam memposting  foto  di  feeds,  sehingga  cara Frelynshop mempersuasi para followersnya dengan cara non-verbal yang ditujukan dari konten Instagram  yang  berupa  foto,  caption,  dan  igstory yang berupa video, agar dapat mempengaruhi para followersnya  untuk  membeli produk  mereka.  Hal ini  dapat  dibuktikan oleh  jawaban  informan yang membeli  produk  mereka.  Dengan  mendapatkan
banyak  followers  merupakan  suatu  keuntungan bagi Frelynshop karena mendapatkan peningkatan pada  pembelian  produk  dan  memiliki  followers yang  aktif.  Meskipun  sudah  memiliki  banyak followers  dan  dalam  rangka  meningkatkan  brand image, Frelynshop tetap melakukan kegiatan sesuai dengan visi dan misi mereka, selalu berusaha untuk memenuhi  kebutuhan  konsumennya,  dan  juga mengadakan  kegiatan  giveaway  maupun  spam likes, QnA, dan live di Instagram secara konsisten sehingga  mendapatkan  respon  yang  positif  dari konsumennya.

## DAFTAR PUSTAKA
Augustin,  C.  (2015).  Analisis  Pengaruh  Core  Service Buku Bungin, B. (2006). Sosiologi komunikasi: teori, paradigma  dan  diskursus  teknologi  komunikasi  di masyarakat  Jakarta,  Indonesia:  Kencana  Prenada Media.
Cialdini, R. B. (2009). The psychology influence of persuasion revised edition. New York, NY:
First Harper Collins.
Darmawan, D. (2012). Pendidikan teknologi informasi,  teori  dan  aplikasi.  Bandung,  Indonesia:  PT.
Remaja Rosdakarya.
Devito, A. J. (2009). Eleventh edition human communication. New York, NY: Pearson International
Edition.
Devito,  A.  J.  (2011).  Komunikasi  antarmanusia.
Tangerang Selatan, Indonesia: Karisma Publishing Group.
Enterprise, J. (2012). Instagram untuk fotografi digital dan bisnis kreatif. Jakarta, Indonesia: PT Elex Media Komputindo.
Juju & Sulianta, F. (2010). Branding promotion with social networks. Jakarta,
Indonesia: PT. Elex Media Komputindo.
Keller,  K.  L.  (2013).  Strategic  brand  management: building,  measuring,  and  managing  brand  equity fourth edition. London,  England: Pearson Education Limited.
Mulyana,  D.  (2005).  Ilmu  Komunikasi:  Suatu Pengantar.  Bandung,  Indonesia:  PT.  Remaja Rosdakarya.
Neuman, W. L. (2014). Social Research Methods: Qualitative And Quantitative
Approaches.(Eds  7).  Harlow,  United  Kingdom: Pearson Education Limited.
Sugiyono (2016). Metode penelitian kualitatif. Bandung, Indonesia: CV Alfabeta.
Thurlow,  Lengel,  &  Tomic,  A.  (2004).  Computer mediated  communication.  Social  interaction  and the internet. London, England: Southwark London Printed.
Wasesa, S. A. (2005). Strategi public relations. Jakarta,
Indonesia: PT. Gramedia Pustaka Utama.

## Jurnal Online
Akmal, Mohammad & Alfisyahr, R.(2018).
Analisis  Dampak  Pemasaran  Di  Media  Sosial  Online Terhadap Citra Merek, Minat Beli Konsumen, dan Net  Promoter  Score.  Jurnal  Administrasi  Bisnis (JAB),  Volume  55,  Nomor1.  Diperoleh  dari https://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/i ndex.php/jab/article/v iew/2244
Irmawati,  D.  (2011).  Pemanfaatan  e-commerce  dalam dunia  bisnis.  Jurnal  Ilmiah  Orasi  Bisnis,  Edisi  ke VI. Diperoleh dari https://www.academia.edu/4911623/PEMANFAA TAN_E- Sari,  C.  A.  (2015).  Perilaku  berbelanja  online  di kalangan mahasiswi antropologi Universitas  Airlangga.  Jurnal  AntroUnairdotNet, Volume   IV, Nomor 2. Diperoleh dari https://journal.unair.ac.id/download- fullpapers-auna97cbdaabbfull.pdf Sofia, M. (2017). Pengaruh Instagram Sebagai Media  Online  Shopping  Fashion  terhadap  Perilaku Konsumtif  Mahasiswi  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan Ilmu Politik Universitas Riau. JOM FISIP, Volume 4, Nomor 1. Diperoleh dari https://media.neliti.com/media/publications/11844 0-ID-none.pdf Website
Constine,  J.  (2018).  Instagram  hits  1  billion  monthly users, up from 800M in September.
Diperoleh pada 20 Oktober 2018, dari website techcrunch:
https://techcrunch.com/2018/06/20/instagram-1- billion-users/
Frelynshop  [@frelynshop].  (n.d.a).  Post  [Instagram profile].  Diperoleh  pada  14  Juni  2019,  dari https://www.instagram.com/frelynshop/?hl=id
Frelynshop [@frelynshop]. (n.d.b). Tagged [Instagram profile]. Diperoleh pada 14 Juni 2019, dari https://www.instagram.com/frelynshop/?hl=id
Soemartono, H. K. (2018). Data Asosiasi Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia  Maret  2018.
Diperoleh  pada  10  Juni  2019,  dari  website  apjii: https://apjii.or.id/content/read/104/348/BULETIN -APJII-EDISI-22--- Maret-  2018
Sws collection [@sws_collection]. (n.d.). Post [Instagram profile]. Diperoleh pada 14 Juni 2019, dari
https://www.instagram.com/sws_collection/?hl=id Wade,  J.  (2018).  Instagram  statistic  2017.  Diperoleh pada 20 Oktober 2018, dari
https://www.smartinsights.com/social-media- marketing/instagram-marketing/instagram- statistics/
Laporan wawancara Ellyvia, J. (2019, 29 Mei). Personal Interview.