## Analisis Brand Activation Hellobeauty dalam Membangun Loyalitas Konsumen
Yuli Yantimas, Diah Ayu Candraningrum yuliyantimas.915150068@stu.untar.ac.id, diahc@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
HelloBeauty  is  a  start-up  company  that  is  developing  in  the  number  one  beauty  services business in Indonesia. HelloBeauty is based online. In developing its business HelloBeauty conducts promotions online and offline. HelloBeauty collaborates with a number of beauty artists  around  10,000.  Dennish  Tjandra  who  started  his  business  was  inspired  by  his  wife who  had  difficulty  in  finding  a  makeup  artist.  That  makes  Dennish  try  to  make  a  program that  makes  it  easy for  women  in  Indonesia  to  find  beauty  artists  that  are  suitable  for  their location, price, and suitability of their makeup. This study uses qualitative research methods that  use  interview  techniques.  Some  offline  and  online  events  held  are  Giovanni's  makeup event, Bubah Alfian, and Makeup Artist Gathering. Offline events are done by giving various giveaway. Some ways to promote HelloBeauty is to do brand activation. The two strategies chosen were social media activation and marketing event activation. Promotional activities through social media are run by HelloBeauty from the very beginning. 40 events from 2017 to mid 2019 have been held. Dennish believes that with this offline event, HelloBeauty will be  very  helpful  in  communicating  directly  with  beauty  artists  and  HelloBeauty  consumers. The results of this study are loyalty built from HelloBeauty consumers.
Keywords : HelloBeauty, Brand Activation, Instagram, Event.

## Abstrak
HelloBeauty  merupakan  perusahaan start-up yang  berkembang  dalam  usaha  bisnis  jasa kecantikan  nomor  satu  di  Indonesia.  HelloBeauty  yang  berbasis online .  Dalam mengembangkan  bisnisnya  HelloBeauty  melakukan  promosi  secara online maupun offline . HelloBeauty  menggandeng  sejumlah beauty  artist sekitar  kurang  lebih  10.000.  Dennish Tjandra  yang  memulai  bisnisnya  terinspirasi  dari  istrinya  yang  kesulitan  dalam  mencari makeup  artist .  Hal  itu  yang  membuat  Dennish  mencoba  untuk  membuat  sebuah  program yang memudahkan perempuan di Indonesia untuk mencari beauty artist yang sesuai dengan lokasi,  harga,  dan  kecocokan makeup nya.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian kualitatif yang menggunakan teknik wawancara. Beberapa event offline maupun online yang diselenggarakan  adalah event  makeup dengan  Giovanni,  Bubah  Alfian,  dan Gathering Makeup  Artist .  Untuk event  offline nya  dilakukan  dengan  melakukan  berbagai giveaway . Beberapa  cara  promosi  yang  dilakukan  HelloBeauty  adalah  dengan  melakukan brand activation .  Dua  strategi  yang  dipilih  adalah social  media  activation dan marketing event activation .  Kegiatan  promosi  melalui  media  sosial  dijalankan  oleh  HelloBeauty  dari  awal mula  berdiri. Event yang  sudah  diselenggarakan  sebanyak  40  event  mulai  dari  tahun  2017 sampai  pertengahan  2019. Dennish  meyakini  bahwa dengan  adanya event  offline ini,   akan sangat  membantu  HelloBeauty  dalam  berkomunikasi  secara  langsung  dengan beauty  artist maupun  konsumen  HelloBeauty.  Hasil  dari  penelitian  ini  adalah  loyalitas  yang  terbangun dari konsumen HelloBeauty.
Kata Kunci : HelloBeauty, Brand Activation, Instagram, Event.

## 1. Pendahuluan
Dengan kemajuan internet  maka muncullah e-marketplace yang   merupakan pasar  virtual  dimana  penjual  dan  pembeli  bertemu  dan  melakukan  berbagai  jenis transaksi.  Di  sini  orang  melakukan  proses  transaksi  dengan  pertukaran  barang maupun  jasa  untuk  menghasilkan  uang.  Transaksi  dalam  dunia  internet  diartikan sebagai e-commerce . Terdapat berbagai macam jenis transaksi yang dapat dilakukan dengan  media  internet,  seperti:  transaksi  berupa blog ,  transaksi  di  forum,  media sosial, toko online dan e-marketplace menurut Shabur, Heru, dan Riadi (2015).
E-Marketplace sebagai  tempat  bertemunya  penjual  dan  pembeli  secara online mempunyai  beberapa  manfaat  yaitu;  memperluas  jaringan  dan  meningkatkan penjualan  khususnya  bagi  usaha  kecil  dan  usaha  mandiri  yang  bermodal  menengah ke  bawah  ataupun  wirausaha  baru  yang  sedang  merintis  bisnis  atau  usahanya, e- marketplace sangat  cocok  untuk  sarana  penjualan  mengenalkan  produk  bahkan menjaga  komunikasi  dan  memperbanyak  relasi,  karena  tidak  membutuhkan  biaya yang  besar  seperti  pasar  secara  fisik, e-marketplace tidak  terbatas  oleh  waktu  dan kondisi  geografis  bisa  diakses  dimana  saja  dan  kapan  saja  sehingga  sangat  bagus untuk  peningkatan  penjulan  dan  pengenalan  produk  di  lingkup  yang  lebih  luas menurut ( Frans, 2012).
Ketua  Umum  Kamar  Dagang  dan  Industri  Indonesia  (KADIN),  Rosan  P Roeslani,  mengungkapkan  jika  keberadaan marketplace seperti  Bukalapak  dan Tokopedia  menjadi  penting  di  tengah  perkembangan  teknologi  saat  ini.  Sebab, kehadirannya  mendongkrak  sektor  Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah  (UMKM). (https://www.liputan6.com/bisnis/read/3905013/kadin-akui-marketplace-berikan- akses-pasar-besar-buat-ukm  diakses  pada  tanggal  24  Februari  2019  pada  pukul 12.50)
CEO HelloBeauty  melihat  bahwa  adanya  peluang  dalam  bisnis  ini. HelloBeauty juga sering mengadakan kegiatan event yang dihadiri oleh beauty artist membuat penulis mengetahui bahwa HelloBeauty berusaha mewadahi makeup artist sebagai upaya dalam menanamkan salah satu strategi brand activation. HelloBeauty menyelenggarakan  promosi  yang  menarik  melalui  berbagai event dengan  tujuan untuk membangun brand activation .
Definisi  dari event adalah  suatu  kegiatan  yang  diselenggarakan  untuk memperingati  beberapa  hal  penting  sepanjang  hidup  manusia,  baik  secara  individu atau  kelompok  yang  terikat  secara  adat,budaya,tradisi,  dan  agama  yang diselenggarakan  untuk  tujuan  tertentu  dan  melibatkan  lingkungan  masyarakat  pada waktu tertentu (Ani Noor, 2009).

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif.  Metode  penelitian ini  dilakukan  dengan  pertimbangan  yang  sesuai  dengan  judul  yaitu Analisis  Brand Activation  HelloBeauty  Dalam Membangun Loyalitas Konsumen. Menurut Bogdan dan Taylor  (1992), penelitian kualitatif merupakan sebuah prosedur penelitian  yang menghasilkan  data  deskriptif  berupa  ucapan,  tulisan,  perilaku  orang  yang  diamati (Sujarweni, 2014).
Metode  penelitian  yang  digunakan  oleh  peneliti  pada  penelitian  ini  adalah metode  studi  kasus.  Emzir  mengemukakan  bahwa,  penelitian  studi  kasus  ini merupakan    sebuah  penelitian  kualitatif  yang  berusaha  menemukan  makna,
menyelidiki proses dan memperoleh pengertian dan pemahaman yang mendalam dari individu,  kelompok  atau  situasi  (Emzir,  2016).  Peneliti  melihat  adanya  keunikan yang  terlihat  nyata  dari  HelloBeauty.  Penulis  memilih  metode  studi  kasus,  karena strategi brand  activation yang  dilakukan  oleh  HelloBeauty  melalui  berbagai event offline maupun online merupakan  sebuah  kasus  yang  menarik  untuk  diteliti. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa dan mengkaji secara mendalam mengenai strategi yang  dilakukan  oleh  HelloBeauty  dalam  membangun  loyalitas  konsumen melalui strategi brand activation .
Dalam  sebuah  penelitian  haruslah  terdiri  dari  subyek  dan  obyek.  Obyek penelitian adalah orang, tempat, atau benda yang diamati dalam pembubutan sebagai sasaran  menurut  (Moleong,2010).  Obyek  dalam  penelitian  ini  adalah  strategi brand activation melalui event . Subyek penelitian dalam penelitian ini adalah HelloBeauty. Teknik pengumpulan data yang dilakukan oleh penulis melalui beberapa cara yaitu;  melakukan  wawancara  dengan  beberapa  konsumen, makeup  artist , CEO HelloBeauty.  Pihak-pihak  tersebut  merupakan  kunci  utama  dalam  mencapai  tujuan dari  penelitian  ini.  melakukan  observasi non- partisipan  melalui  pengamatan  yang penulis  lihat  dan  dengar  melalui  berbagai  acara offline maupun online yang  sudah dilaksanakan oleh HelloBeauty. Peneliti juga mendengarkan beberapa pendapat dari orang  –  orang  yang  mengikuti  acara  tersebut,  dan  beberapa  masyarakat  yang  sudah menggunakan HelloBeauty. memanfaatkan buku  dan teori  yang telah dipelajari dan dibaca  yang  berkaitan  dalam  bidang  Ilmu  Komunikasi,  masalah  penelitian  dan metode  penelitian  sebagai  sumber  data  dan  landasan  teori  yang  mendukung penelitian  ini.  Penelusuran  data online melalui  internet  untuk  mencari  dan mendapatkan data-data yang diperlukan dalam penelitian.
Dalam  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  triangulasi  dengan  sumber  data.
Menurut  Patton  (1987)  (dalam  Moleong,  2008  :  330),  triangulasi  dengan  sumber berarti  membandingkan  dan  mengecek  baik  derajat  kepercayaan  suatu  informasi yang  diperoleh  melalui  waktu  dan  alat  yang  berbeda  dalam  penelitian  kualitatif. Penulis mencocokan kembali hasil pengamatan dan hasil wawancara.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
HelloBeauty merupakan sebuah perusahaan marketplace yang menghubungkan makeup  artist (MUA)  dan  klien.  Terinspirasi  oleh  istrinya  yang sudah  sekitar  8  tahun  bersama.  Dennish  menjelaskan  bahwa  istrinya  sangat mendukungnya  dalam  mendirikan  HelloBeauty.  Bermula  dari  tidak  memiliki pekerjaan  yang  tetap,  perekonomian  yang  kurang  baik,  Dennish  mendirikan HelloBeauty. CEO HelloBeauty  mendirikan  bisnis  kecantikan  yang  berbasis online ini.  Didorong  oleh  keinginan  untuk  memecahkan  masalah  terkait  kecantikan. HelloBeauty mempunyai nama dan lambang logo yang menarik dengan warna pink dan lukisan pada hurufnya. Nama HelloBeauty diartikan agar dalam mencari Makeup atau jasa kecantikan semudah mengatakan kata Hello . Dennish menjelaskan bahwa ia ingin namanya mudah diingat.
Gambar 4.1 Logo HelloBeauty
Vol. 3, No. 1, Juli 2019. Hal 305-312
Beberapa  pelayanan  yang  disediakan  oleh  HelloBeauty  adalah  jasa makeup dan hairdo , wedding  makeup , pre-wedding  makeup ,  lamaran makeup ,  ulang  tahun makeup ,  pesta makeup , photoshoot  makeup ,  komersial makeup ,  dan makeup untuk sehari-hari. Saat ini HelloBeauty sudah merambat dalam dunia kecantikan yang baru seperti eyelash  extention , nail  art ,  sulam  alis.  HelloBeauty  berperan  secara  aktif dalam dunia kecantikan. HelloBeauty menyediakan jasa ini bukan hanya di Jakarta, namun meliputi beberapa kota besar yang ada di Indonesia.
Untuk  menggandeng makeup  artist ,  Dennish  mengungkapkan  bahwa pihaknya  melakukan  berbagai  pencarian  melalui  Instagram  yang  digunakan  sebagai wadah  MUA  dalam  menampilkan  portofolionya.  HelloBeauty  juga  membuka pendaftaran  di  situs  web  bagi  MUA  yang  ingin  bergabung.    Dennish  menjelaskan bahwa  saat  ini  belum  ada marketplace serupa  HelloBeauty  di  Indonesia.  Layanan lain  yang  juga  menyediakan  jasa  kecantikan  adalah  GO-GLAM  dari  Gojek,  dan Vanitee dari Singapura.
Walaupun  masih  dianggap  sebagai  perusahaan start-up namun  tidak membuat  HelloBeauty  menjadi  tidak  mampu  bersaing  dengan  perusahaan  besar lainnya.  Hellobeauty  telah  berhasil  meraih  gelar “Best  Of  The  Best  The  NextDev Talent Scouting 2018”.
Gambar 4.3 HelloBeauty memenangkan The NextDev Sumber : Dokumentasi dari Informan
HelloBeauty juga berhasil meraih gelar pertama nominasi Global start-up di Beijing dalam acara “ She Loves Tech ” tahun 2018.
Gambar 4.4 HelloBeauty memenangkan She Love Tech Sumber : Dokumentasi dari Informan

## Brand activation
Dalam  penelitian  ini  penulis  mewawancara  Dennish  Tjandra  selaku CEO HelloBeauty, Lanny Wijaya dan Florence sebagai makeup artist , dan Nike Apriyani dan Tjong Stephany Hendarmin sebagai pelanggan HelloBeauty. Dennish melakukan brand  activation melalui  dua  cara  yaitu  dengan social  media  activation dan marketing  event  activation .  Dalam social  media  activation, dennish  menggunakan Instagram  dan  web  milik  HelloBeauty. Social  media  activation merupakan  sebuah strategi  pemasaran  merek  yang  digunakan  melalui  media  sosial  seperti  Instagram, Google  Ads, dan  Web.  Hellobeauty  yang  mengawali  promosi  pertamanya  melalui web,  dan  dilanjutkan  melalui  instagram,  hingga  sekarang  HelloBeauty  sudah memiliki  aplikasi  sendiri.  Dennish  menjelaskan  bahwa  permasalahan  awal  yang dimiliki  oleh  MUA  itu  sendiri  adalah  mereka  belum  memahami  tentang  bisnis. Dengan  hanya  bermodalkan  skill,  mereka  membuka  bisnisnya  sendiri  yang  belum
tertata  rapih.  Keuntungan  yang  dijelaskan  oleh  Dennish  mengenai brand  activation adalah untuk membuat masyarakat sadar akan kehadiran HelloBeauty dan juga untuk menjalin  hubungan  dengan  konsumen  melalui  acara-acara  yang  diadakan  secara offline oleh Hellobeauty.

## Marketing Event Activation
Event merupakan sebuah kegiatan yang diselenggarakan untuk memperingati beberapa  hal  penting. Event diadakan  untuk  mendatangkan  sejumlah  pengunjung yang  mencapai  target  ataupun  melebihi  target  yang  diharapkan  atau  ditetapkan. Karena  jumlah  pengunjung  yang  sesuai  atau  melebihi  target  adalah  salah  satu kesuksesan sebuah event (Ani Noor, 2009).
Beberapa event yang  diadakan  oleh  HelloBeauty  dan  merupakan  salah  satu event yang  belum  pernah  dilakukan  di  tempat  lain  adalah  MUA Gathering .  Dalam event ini,  HelloBeauty  bekerjasama  dengan  social  cosmetics  sebagai  pengisi  acara. MUA gathering ini  diadakan  pada  hari  kamis  16  Agustus  2018  yang  bertempat  di POP  UP  station  Sarinah  Mall,  acara  ini  dihadiri  oleh  30  orang  MUA  HelloBeauty. Didalam  acara  ini,  social  cosmetics  memeriahkan  acara  dengan  melakukan games berkelompok  untuk  menghasilkan makeup 10  menit  dan  bagi  pemenang  akan mendapatkan doorprize dari  social  cosmetics.  Dennish  menjelaskan  bahwa  beliau melihat  bahwa  untuk  dapat  maju  bersama  harus  dimulai  dari  lingkungan  dalam, sehingga beliau mengadakan acara ini.
Event kedua  yang  diadakan  oleh  HelloBeauty  bersama  Giovanni  Nathalie dengan  tema wedding  makeup dan business  class .  Berbeda  dengan makeup  class sebelumnya, pada acara  kali ini Giovanni Nathalie menjelaskan beberapa  cara  yang harus  dipahami  oleh beauty  artist seperti pricing yaitu  bagaimana  cara  menghitung harga makeup supaya beauty artist tidak merugi. Selanjutnya Giovanni menjelaskan bahwa makeup  artist harus  mempunyai attittude dalam  pekerjaan.  Hal  ini  juga sejalan dengan pendapat salah satu konsumen HelloBeauty yang menjelaskan bahwa HelloBeauty belum bisa mengetahui karakter beauty artist nya. Dalam hal ini katakan bahwa  Nike  pernah  menemui  salah  satu beauty  artist yang  datang  kerumah  namun memiliki beberapa personality.
Mahdalena  (2016)  menjelaskan  ada  5  atribut  untuk  meningkatkan pengalaman  event  yaitu  : Involvement sebuah  keterlibatan  emosional  masyarakat dengan  merek, event ,  dan  pengalaman.  HelloBeauty  melakukan  teknik  ini  karena menurutnya  dengan  adanya  kegiatan offline yang  melibatkan member HelloBeauty untuk  mengikuti  acara  yang  diselenggarakan  akan  membangun emosional membernya untuk terus loyal terhadap produknya.
Interaction yang  merupakan  salah  satu  kegiatan  yang  dilakukan  dengan brand ambassadors dengan pertunjukan yang disediakan, dengan karyawan, dengan peserta.  HelloBeauty  juga  menerapkan  konsep  ini  karena  menurutnya  berinteraksi secara langsung dapat membangun komunikasi. Interaksi juga merupakan salah satu faktor  sebuah  acara  berhasil.  Melalui  interaksi,  peserta  akan  merasa  mereka beruntung dapat mengikuti acara tersebut.
Setelah berinteraksi  membuat konsumen merasa nyaman, selanjutnya adalah Intensity yang  merupakan  sebuah  kegiatan  yang  mudah  diingat,  dan  memiliki pengaruh  yang  cukup  tinggi.  HelloBeauty  dalam  membuat eventnya selalu  berbeda dengan  sebelumnya,  memberikan  pengalaman  yang  berbeda  dengan  beberapa kegiatan  yang  ada  didalamnya.  Dengan  membuat  kegiatan  yang  mudah  diingat,
Vol. 3, No. 1, Juli 2019. Hal 305-312
peserta akan selalu dapat mengingat dan bahkan menceritakan acara tersebut kepada rekan, dan keluarga tanpa perlu dibayar.
Individuality yang  artinya  memiliki  kepribadian,  unik,  ada  kesempatan  satu demi  satu.  HelloBeauty  selalu  melakukan  beberapa event berbeda  sehingga  peserta yang  mengikuti  juga  tidak  hanya  belajar  itu  dan  itu  saja.  Namun  mereka  bisa mengikuti acara demi acara yang diselenggarakan namun berbeda tema.
Beberapa  cara  yang  dilakukan  HelloBeauty  dengan  mengadakan  tema berbeda  diperlukan  inovasi  baru  untuk  membuat event menjadi  lebih  bermakna. Innovation yang  artinya  adalah  berinovasi  dengan  konten  kreatif,  lokasi  dan  waktu yang  tepat,  dan  target  audiens  yang  tepat.  HelloBeauty  juga  sudah  mempunyai targetnya  tersendiri.  HelloBeauty  selalu  melakukan event berbeda  disetiap event . Lokasi dan waktu yang tepat sesuai dengan ketersediaan makeup artistnya . Integrity merupakan  sebuah  unsur event yang  dilihat  sebagai  sesuatu  yang benar  dan  membawa  manfaat  yang  nyata  dan  nilai  yang  berarti  untuk  konsumen. HelloBeauty  tentunya  dalam  membuat  suatu event sudah  memikirkan  hal-hal  yang akan  berdampak  bagi  para  peserta  baik  itu beauty  artist ataupun  peserta  yang mengikuti  acara  tersebut.  Tentunya  HelloBeauty  ingin  agar  setiap  peserta  akan mendapatakan  keuntunganya  masing-masing.  Seperti  para beauty  artist tentu  saja dalam  hal  ingin  memdapatkan  pemasukan  atau income dari  setiap event yang berlangsung  dan  begitu  juga  sebaliknya  bagi  para  peserta  tentunya  ingin mendapatkan ilmu ataupun skill makeup dari para beauty artist . Tujuan  diadakannya event ini  adalah  untuk  membuat  HelloBeauty  lebih dikenal,  dan  untuk  menjalin  silaturahmi  antar makeup  artist ,  dan  peserta. Event ini diadakan untuk membuat komunitas makeup artist di Indonesia menjadi lebih besar dan  berkembang.  Tujuan  lainnya  adalah  untuk  membuat  konsumen  Hellobeauty tidak  serta  merta  mengetahui  HelloBeauty  hanya  sebatas  penyedia  layanan  jasa beauty  artist ,  melainkan  dengan  adanya  acara  yang  diselenggarakan  ini  dapat membuat konsumen tertarik untuk mengikuti acara yang diadakan oleh HelloBeauty selanjutnya.

## Social Media Activation
Di era globalisasi ini, beberapa media sosial menjadi sebuah alat komunikasi yang  digunakan  oleh  masyarakat.  Salah  satu  media  sosial  yang  sedang  banyak diminati  adalah  instagram.  Saat  penulis  meminta  keterangan  mengapa  Dennish memilih Instagram sebagai salah satu promosinya adalah karena menurut riset  yang telah  beliau  lakukan,  instagram  merupakan  salah  satu  tempat beauty  artist berkumpul.
Karena  beberapa  alasan  yang  dijelaskan  oleh  Dennish,  maka  HelloBeauty melakukan social  media  activation dengan  beberapa  cara  seperti  membuat  tips-tips makeup , membuat giveaway , live instagram  saat  acara offline berlangsung sehingga konsumen  bisa  menikmati  acara  walaupun  mereka  berhalangan  hadir  ke  acara tersebut.
HelloBeauty  juga  melakukan  konstes makeup di  instagram  bersama @kimmaya.co. kimmaya dan HelloBeauty kontes makeup look dengan tema day and night. Dengan  melakukan  acara  kegiatan  di  media  sosial  harapan  Dennish  adalah agar masyarakat lebih mengenal HelloBeauty dan untuk pemenangnya Dennish juga percaya bahwa loyalitas dihasilkan pemenang yang mengikuti acara HelloBeauty.

## Loyalitas
Kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk terhadap ekspetasi mereka. Jika kinerja  sesuai  dengan  ekspetasi,  pelanggan  akan  puas.  Jika  kinerja  melebihi ekspetasi,  pelanggan  akan  sangat  puas.  Terutama  jika  hubungan  loyalitas  yang dimiliki  pelanggan  dengan  sebuah  merek.  Ekspetasi  berasal  dari  pengalaman pembelian masa lalu seperti nasihat teman, rekan, serta informasi dan janji pemasar ( Kotler & Keller, 2009:134).
Terdapat  empat  indikator  loyalitas  konsumen  menurut  Irawan  (2009)  yaitu kualitas  produk  yang  menjelaskan  bahwa  pelanggan  akan  puas  jika  kualitas produknya  baik.  Stephany  menjelaskan  bahwa  kualitas  produk  seperti  jasa  yang disediakan  dan  yang  ia  pilih  sangat  memuaskan  dengan  harga  yang  sesuai  dengan budgetnya .
Harga  yang  rendah  menimbulkan  persepsi  kualitas  rendah,  sedangkan  harga yang  tinggi  menimbulkan  persepsi  kualitas  tinggi.  Stephany  menjelaskan  bahwa harga yang disediakan juga bermacam-macam dan dengan harga yang sesuai dengan kantongnya, Stephany mendapat harga yang sesuai dengan makeup . Service  quality tergantung  terhadap  tiga  hal  yaitu  sistem,  teknologi,  dan manusia. Stephany menjelaskan bahwa sistem HelloBeauty sudah sangat bagus dan mudah untuk diaplikasikan. CEO Hellobeauty juga mempunyai karakter yang baik. Emotional  factor yang  bergantung  pada  gaya  hidup  seseorang.  Perasaan bergejolak  yang  menggetarkan  individu  sehingga  hal  itu  tampak  dari  luar. HelloBeauty berhasil membuat salah satu customernya yaitu Stephany untuk menjadi salah  satu  pelanggan  setia  HelloBeauty  yang  disertai  oleh  pengakuannya.  Karena kemudahan  yang  diberikan  oleh  HelloBeauty  membuat  Stephany  beberapa  kali memesan  jasa  melalui  HelloBeauty  sehingga  Stephany  pun  dengan  sukarela mempromosikan HelloBeauty kepada teman, dan keluarga.
Biaya dan kemudahan, hal ini merupakan suatu pengorbanan yang dilakukan oleh  pelanggan  untuk  mendapatkan  produk  atau  layanan  yang  relatif  mudah, nyaman, dan  efisien.   Biaya  yang ditawarkan HelloBeauty untuk  peserta  yang akan mengikuti  acaranya  tergolong  murah.  Dan  dengan  kemudahan  dalam  pembayaran serta pendaftaran membuat HelloBeauty semakin mudah untuk menarik pelanggan.

## 4. Simpulan
HelloBeauty  merupakan e-marketplace jasa  kecantikan  nomor  satu  di Indonesia. HelloBeauty hadir untuk membantu perempuan Indonesia atau penggemar dunia  kecantikan  untuk  mendapatkan beauty  artist sesuai  dengan  kebutuhan  dan budget nya.  HelloBeauty  juga  membantu beauty  artist dalam  mengembangkan bisnisnya  untuk  menjadi beauty  artist yang  berkompeten.  Beberapa  kelebihan  yang dimiliki  HelloBeauty  adalah  harga  yang  ditawarkan  bervariasi  sesuai  dengan kebutuhannya. Kemudahan untuk mengakses web HelloBeauty merupakan salah satu keuntungan yang memudahkan para pengguna HelloBeauty. HelloBeauty melakukan brand  activation melalui  dua  cara  yaitu social  media  activation dengan  instagram dan marketing  event  activation dengan  beberapa event .  Dengan  melakukan brand activation , HelloBeauty dapat mencapai tujuan loyalitas konsumen.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Penulis  sangat  berterimakasih  kepada  keluarga,  dosen  pembimbing,  kerabat, pacar,  informan,  narasumber  dan  teman-teman  penulis  yang  selalu  memberikan semangat  ketika  penulis  merasa  putus  asa.  Penulis  juga  selalu  disemangati  dan diberikan  arahan  yang  positif  saat  mengerjakan  penelitian  ini.  Hal  ini  tentunya membuat  penulis  bersemangat  untuk  membuat  skripsi  sesuai  dengan  waktu  yang ditetapkan.

## 6. Daftar Pustaka
Emzir  (2016). Metodologi  Penelitian  Kualitatif  Analisis  Data .  Jakarta:  PT.  Raja grafindo persada.
Irawan,  H.  (2009). 10  Prinsip  Kepuasan  Pelanggan. Jakarta:  Elex  Media Komputindo.
Kodong, Frans  Richard   (2012), Model  Aplikasi  E-Market  Sebagai  Sarana Promosi Dan tukar – menukar informasi antara penjual dan pembeli. Volume 8, Nomor 2, Januari 2012.
http://jurnal.upnyk.ac.id/index.php/telematika/article/viewFile/446/414 Kotler dan Keller.(2009). Manajement Pemasaran. Jilid1 . Jakarta: Erlangga.
Lexy,J.Moleong.(2008) Metodologi  Penelitian  Kualitatif .  Bandung:  PT  Remaja Rosdakarya.
Lexy.J.Moleong.(2010). Metodologi  Penelitian  Kualitatif .  Bandung:  PT    Remaja Rosdakarya.
Lubis,  Mahdalena  (2017),  Pencapaian  Brand  Corporate  melalui  Brand  Activation Pendekatan Experimental Marketing, Volume 9, Nomor 1, Juli 2017
https://media.neliti.com/media/publications/137668-ID-pencapaian-brand-corporate-
melalui-brand.pdf
Maulana  Miftah  Shabur,  Susilo  Heru,Riyadi  (2015),  Implementasi e-commerce sebagai media penjualan online , Volume 29, Nomor 1, Desember 2015. https://media.neliti.com/media/publications/86512-ID-none.pdf Noor, Ani.(2009). Management Event . Bandung: Alfabeta Sujarweni.v.  Wiratna.(2014 ).  Metode  Penelitian  :  Lengkap,  Praktis,  dan  Mudah
Dipahami . Yogyakarta: pustaka baru press. https://www.liputan6.com/bisnis/read/3905013/kadin-akui-marketplace-berikan- akses-pasar-besar-buat-ukm