Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi (EMT) Indonesian Journal for the Economics, Management and Technology .
Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi, 7(3), 2023, 688-695 Available online at http://journal.lembagakita.org

## Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Pelanggan Kapal Mutiara Berkah 1
M. Ferlin Aziz Hakim 1* , Ardansyah 2 , Hepiana Patmarina 3 1*,2,3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bandar Lampung, Kota Bandar Lampung, Provinsi Lampung, Indonesia.
Abstrak. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  perbedaan  (variabel  independen)  terhadap  apa  (variabel dependen). Semakin tinggi kualitas pelayanan oleh PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 2 Panjang yang diberikan, maka  pelanggannya  akan  semakin  puas.  Lingkungan  kerja  juga  dapat  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan,  sehingga penting untuk memastikan bahwa kondisi di lingkungan sekitar kerja pelabuhan baik. Sampel menggunakan 100% dari populasi. Analisis regresi linier berganda adalah cara untuk menganalisis data menggunakan metode, pengujian hipotesis ini mengacukan  pada  uji  (t)  dan  uji  (f).  Hasilnya  penelitian  ini  yang  menunjukkan  bahwa  pelayanan  yang  baik  membuat pelanggan kapal Mutiara Berkah 1 merasa senang, dan lingkungan kerja yang baik membuat pelanggan kapal Mutiara Berkah 1 merasa senang.
Kata kunci: Kepuasan Pelanggan; Kualitas Pelayanan; Lingkungan Kerja.
Abstract. This study aims to determine the effect of differences (independent variable) on what (dependent variable). The higher  the  quality  of  service  provided  by  PT  Pelabuhan  Indonesia  (Persero)  Regional  2  Panjang,  the  more  satisfied  the customers will be. The work environment can also affect customer satisfaction, so it is important to ensure that the conditions in the port work environment are good. The sample uses 100% of the population. Multiple linear regression analysis is a way to analyze data using the method, testing this hypothesis refers to testing (t) and testing (f). The results of this study indicate that good service makes the customers of the Mutiara Berkah 1 ship happy, and a good working environment makes the customers of the Mutiara Berkah 1 ship feel happy.
Keywords: Customer Satisfaction; Service Quality; Work Environment.
* Corresponding Author. Email: mferlinazizhakim@gmail.com 1* . DOI: https://doi.org/10.35870/emt.v7i3.1188
Received: 16 May 2023, Revision: 24 May 2023, Accepted: 20 June 2023, Available Online : 1 July 2023. Print ISSN: 2579-7972; Online ISSN: 2549-6204. Copyright @ 2023. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Pendahuluan
Pelabuhan  Indonesia  (Persero)  Regional  2 Panjang  merupakan  salah  satu  pelabuhan penting  di  Indonesia  yang  terletak  di  provinsi Lampung.  Pelabuhan  ini  memiliki  peran strategis  dalam  memuat  dan  membongkar berbagai  jenis  kargo,  termasuk  barang  umum, barang  dalam  kantung,  cairan,  dan  kering. Sebagai  fasilitas  pelayanan  maritim  yang  vital, Pelabuhan  Panjang  menyediakan  beragam  jasa pelayanan,  seperti  jasa  pandu,  jasa  labuh,  jasa kepil  dan  tunda,  serta  jasa  tambat  dan pelayanan air.
Pelayanan air merupakan bagian penting dalam menyokong  operasional  kapal-kapal  yang melintasi  perairan  tersebut.  Air  bersih  yang disediakan  di  pelabuhan  ini  digunakan  untuk berbagai  keperluan  penting  selama  perjalanan jauh,  termasuk  mandi,  mencuci  pakaian,  dan lain  sebagainya.  Salah  satu  kapal  yang  sering mengisi  persediaan  air  bersih  adalah  kapal Mutiara  Berkah  1,  yang  termasuk  dalam kategori kapal Ro-Ro.
Gambar 1. Kapal Ro Ro Sumber: Kementerian Perhubungan Tahun 2021
Dalam mengelola kapal-kapal Ro-Ro, Indonesia  memiliki  total  306  kapal  yang dikelola  oleh  berbagai  instansi,  termasuk  118 kapal  di  bawah  naungan  ASDP  Ferry Indonesia, 170 kapal swasta, dan 18 kapal yang dioperasikan  oleh  BUMD  (Badan  Usaha  Milik Daerah). Selama proses pelayanan pengisian air bersih,  penilaian  kualitas  pelayanan  dan  lokasi tempat  pekerjaan  dilakukan  menjadi  faktor penting.  Perusahaan  Pelabuhan  Indonesia (Persero)  Regional  2  Panjang  memiliki komitmen  untuk  terus  meningkatkan  kualitas layanan  secara  berkelanjutan,  dengan  tujuan
untuk menyediakan produk dan pelayanan yang semakin baik bagi para pelanggannya.
Namun,  dalam  pelaksanaan  layanan  pengisian air  bersih  untuk  kapal  Mutiara  Berkah  1, beberapa  keluhan  telah  disampaikan  oleh pelanggan  kepada  PT  Pelabuhan  Indonesia (Persero) Regional 2 Panjang. Keluhan tersebut mencakup  ketidakcukupan  pasokan  air  bersih, kurangnya  profesionalisme  pegawai  pelabuhan saat  melayani  pengisian  air  bersih,  kondisi  alat kerja  yang  tidak  layak  pakai,  serta  lingkungan pelabuhan  yang  berdebu.  Penelitian  ini  akan mencoba  untuk  mengidentifikasi  faktor-faktor yang  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  kapal Mutiara  Berkah  1  terhadap  kualitas  pelayanan dan  kondisi  lingkungan  kerja  di  Pelabuhan Panjang.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menilai apakah  kualitas  pelayanan  yang  baik  serta kondisi  lingkungan  kerja  yang  memadai berdampak  pada  tingkat  kepuasan  pelanggan kapal  Mutiara  Berkah  1.  Dengan  demikian, penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis apakah  kualitas  pelayanan  dan  kondisi lingkungan  kerja  secara  bersamaan  memiliki pengaruh  terhadap  tingkat  kepuasan  pelanggan kapal Mutiara Berkah 1.
Dengan  mengidentifikasi  faktor-faktor  yang berkontribusi  pada  kepuasan  pelanggan, diharapkan  hasil  dari  penelitian  ini  akan memberikan  wawasan  yang  berharga  bagi  PT Pelabuhan  Indonesia  (Persero)  Regional  2 Panjang dalam mengoptimalkan kualitas layanan dan lingkungan kerja mereka untuk meningkatkan  kepuasan  pelanggan,  khususnya bagi  kapal  Mutiara  Berkah  1.  Selain  itu, penelitian ini juga dapat memberikan kontribusi bagi  industri  maritim  secara  lebih  luas,  dengan memahami  bagaimana  variabel  independen, seperti kualitas pelayanan dan lingkungan kerja, dapat  mempengaruhi  hasil  variabel  dependen, yaitu kepuasan pelanggan.

## Tinjauan Literatur

## Kualitas Pelayanan
Perusahaan  selalu  berusaha  melakukan  yang terbaik  untuk  pelanggannya,  dan  ini  adalah sesuatu  yang  bagi  perusahaan  penting  yaitu
39% 55% 6% PT.ASDP Ferry Indonesia Swasta BUMD
kualitas  pelayanan.  Teori  kualitas  pelayanan mengatakan  pengharapan  pelayanan  memiliki kualitas  terbaik,  dan  bekerja  keras  untuk memastikannya  selalu  memenuhi  kebutuhan pelanggan,  Ardansyah  (2018).  Bahwasanya kualitas pelayanan berarti memenuhi kebutuhan pelanggan dan membuat mereka puas. Penting juga  untuk  tepat  waktu,  sehingga  pelanggan tidak  dibiarkan  menunggu,  Arianto  (2018). Menurut  Kasmir  (2017)  kualitas  pelayanan adalah,  ukuran  seberapa  baik  seseorang  atau organisasi  berperilaku  ketika  memberikan layanan kepada pelanggan. Ini dapat mencakup hal-hal  seperti  bersikap  sopan  dan  membantu, menindaklanjuti janji, dan menyediakan produk berkualitas.
Mempersingkat  teori-teori  di  atas  bahwa pelayanan  yang  berkualitas  berarti  melakukan segala yang bisa untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan perusahaan. Ini berarti perusahaan memastikan bahwa sudah memberikan layanan terbaik, dan bahwa  pelanggan  perusahaan  senang  dengan apa  yang  perusahaan  lakukan.  Ada  lima  (5) indikator kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Darsina (2021):
1) Bukti Fisik ( Tangible ); Perusahaan mempunyai untuk menunjukkan kehadirannya  kepada  pelanggan  atau  pihak luar  lainnya  ditunjukkan  oleh  sarana  dan prasarana  yang  dimilikinya  dan  berada  di lingkungan sekitarnya.
2) Keandalan  ( Reability );  Perusahaan  berjanji untuk  memberikan  layanan  secara  akurat dan  andal.  Ini  termasuk  menyelesaikan sesuatu  dengan  benar,  tanpa  membuat kesalahan sembarangan.
3) Daya Tanggap ( Responsiveness ); Kebijakan ini dirancang  untuk  memastikan  bahwa pelanggan  mendapatkan  layanan  terbaik. Itu memastikan bahwa orang mendapatkan bantuan  dengan  cepat  dan  bahwa layanannya akurat.
4) Jaminan  ( Assurance );  Sifat  keraguan  dan risiko pelanggan dihilangkan ketika mereka membuat kontrak pribadi dengan bisnis. Ini berarti  bahwa  kesopanan,  kemampuan, keramahan,  dan  kepercayaan  semuanya diperhitungkan.  Ini  membuat  pelanggan merasa  aman  dan  percaya  diri  dengan perjanjian mereka.
5) Empati ( Empathy ); Perusahaan dilatih secara khusus untuk mendengarkan pelanggan dan memahami kebutuhan mereka. Ini memungkinkan  mereka  untuk  memberi setiap  pelanggan  perhatian  yang  layak mereka dapatkan.

## Lingkungan Kerja
Secara  umum,  lingkungan  kerja  adalah  bentuk fisik,  psikologis,  dan  sosial  dalam  sebuah perusahaan  yang  terdapat  sekitar  pelanggan maupun karyawan dan yang dapat mempengaruhi  pelanggan  maupun  karyawan. Menurut  Sedarmayanti  (2017)  teori  tentang lingkungan kerja, mengatakan bahwa lingkungan  kerja  mencakup  segala  sesuatu  di sekitar  seseorang  saat  mereka  bekerja,  seperti alat  dan  bahan  yang  mereka  gunakan, lingkungan  sekitar,  cara  mereka  bekerja,  dan cara  kerja  mereka  diatur.  Beberapa  hal  yang dapat  mempengaruhi  kondisi  lingkungan  kerja antara  lain  pencahayaan,  suhu,  lembab, sirrkulasi  udara,  kebisingan,  bau,  tata  letak warna,  dekorasi,  musik,  dan  keamanan. Lingkungan  kerja  bahwa  lingkungan  kerja, sesuatu yang pegawai kelilingi, termasuk hal-hal seperti  kebijakan  perusahaan  dan  lingkungan sekitarnya,  baik  yang  sifat  fisik  maupun  psikis, Kuraising  (2020).  Kuraising  (2020)  juga menjabarkan dari penjelasan di atas, lingkungan kerja  dapat  menjadi  tempat  fisik  atau  psikis  di mana  orang  merasa  nyaman  dan  aman. Indikator  lingkungan  kerja  meliputi  sebagai berikut:
1) Lingkungan  Fisik;  Lingkungan  fisik  perlu dikelola  dengan  baik  agar  pelanggan  tidak perlu khawatir dengan gangguan.
2) Lingkungan Psikologis; Lingkungan psikologis  di  tempat  kerja  mempengaruhi bagaimana  perasaan  pelanggan.  Misalnya, jika  ada  terlalu  banyak  barang  yang berdekatan,  dapat  menyulitkan  pelanggan untuk merasa nyaman.

## Kepuasan Pelanggan
Dalam  perekonomian  saat  ini,  bisnis  bersaing satu  sama  lain  di  pasar  domestik  dan internasional.  Untuk  menang  dalam  persaingan bisnis, harus dapat menyediakan pelanggan apa yang  mereka  inginkan  dan  butuhkan.  Dengan menyediakan  produk  atau  jasa  dengan  kualitas terbaik,  harga  yang  lebih  murah  dari
kompetitor,  dan  proses  layanan  yang  lebih cepat, memudahkan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan yang mereka butuhkan.  Teori  seorang  pakar  ilmu  ekonomi Kotler  P.  dan  Amstrong  (2018)  mengatakan bahwa  ketika  orang  senang  dengan  apa  yang mereka  imbalkan  dari  sebuah  perusahaan, perusahaan  akan  sering  melakukannya  dengan baik  dari  waktu  ke  waktu.  Sisi  lainnya,  jika orang  tidak  senang  dengan  apa  yang  mereka dapatkan, perusahaan dapat kehilangan pelanggan  dan  akhirnya  tidak  ada  pelanggan, orang  biasanya  merasakan  kesenangan  atau kekecewaan  ketika  membandingkan  kualitas layanan  yang  mereka  terima  dan  kondisi lingkungan  kerja.  Riyanto  memaparkan  bahwa kepuasan  pelanggan  ketika  pelanggan  senang dengan  layanan  yang  mereka  terima,  mereka puas.  Jika  layanan  gagal  memenuhi  apa  yang diharapkan pelanggan, mereka mungkin merasa kecewa. Dalam kedua kasus tersebut, pelanggan cenderung  merasa  puas.  Memaparkan  tentang kepuasan  pelanggan  ketika  pelanggan  senang dengan  layanan  atau  produk  yang  mereka terima,  mereka  puas.  Jika  mereka  tidak senang dengan  layanan  atau  produk,  mereka  mungkin kecewa,  Darsina  (2021).  Kepuasan  pelanggan adalah ukuran seberapa happy pelanggan dengan apa  yang  mereka  terima.  Ini  termasuk  melihat bagaimana  hal-hal  dibandingkan  dengan  apa yang  diharapkan  pelanggan,  Panjaitan  (2016). Menurut  Ginting  (2021)  ada  beberapa  faktor yang  masuk  ke  dalam  pengukuran  ini,  dan  itu tergantung  pada  seberapa  puas  pelanggan dengan  pengalaman  mereka. Factor yang menjadi pendorong tingkat kepuasan pelanggan adalah:
1) Kualitas  produk;  Ketika  Anda  membeli produk atau layanan dari perusahaan, Anda dapat  yakin  bahwa  Anda  mendapatkan produk  berkualitas  baik.  Pelanggan  yang sebelumnya pernah mennguanakan jasa/produk biasanya sangat puas.
2) Service  quality ;  Mungkin  sulit  untuk mendapatkan  layanan  berkualitas  tinggi yang  sama  ketika  Anda  mencoba melakukannya  sendiri,  karena  ada  banyak faktor yang dapat mempengaruhinya.
3) Faktor emosional; Customer akan merasakan kepuasan tersendiri dikarenakan ada emotional value oleh perusahaan.
4) Anggaran dan kelegaan pelanggan,
Pelanggan  senang  jika  pelayanannya mudah, nyaman dan efisien.
Teori-teori  tersebut  menunjukkan  bahwa kepuasan merupakan cara membentuk perasaan senang  atau  kecewa  yang  dialami  pelanggan ketika mereka senang dengan apa yang diterima dari  layanan  atau  produk,  dan  berharap  bahwa kualitas layanan yang diberikan lebih besar dari apa  yang  mereka  harapkan.  Dapat  dilihat indikator  kepuasan  pelanggan  berikut,  Setyo (2017):
1) Terpenuhinya  Harapan,  ketika  pelanggan mendapatkan  apa  saja  yang  mereka harapkan  dari  sesuatu  produk  atau pelayanan, mereka merasa puas.
2) Kualitas  Pelayanan,  didasarkan  pada pemenuhan  keinginan  pelanggan  dan penyampaian informasi secara akurat untuk memastikan pelanggan senang.
3) Loyalitas,  Pelanggan  barangkali  tidak mengembangkan loyalitas terhadap sesuatu produk  atau  layanan  jika  mereka  merasa bahwa  manfaat  yang  mereka  terima  tidak sebanding  dengan  harga  yang  mereka bayarkan,  atau  jika  mereka  merasa  bahwa harapan mereka telah terpenuhi.
Gambar 2. Kerangka Pemikiran
Adapun  hipotesis  yang  dicantumkan  sebagai berikut:
1) Diduga bahwa kualitas pelayanan berpengaruh  positif  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan 2) Diduga bahwa lingkungan kerja berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan
3) Diduga  bahwa  kualitas  pelayanan  dan lingkungan  kerja  secara  bersama  sama berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pelanggan.

## Metodologi Penelitian
Dalam  penelitian  ini,  populasi  merupakan jumlah  total  individu  dalam  suatu  organisasi atau  himpunan  yang  digunakan  untuk menghitung  karakteristik,  inferensi,  dan generalisasi. Sampel diambil dengan menggunakan  metode  sensus,  yaitu  dengan mengambil  seluruh  anggota  populasi  yang berjumlah  60  orang  sebagai  sampel  penelitian. Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan metode  kuantitatif  untuk  mengumpulkan  data guna  memahami  fenomena  yang  diteliti.  Data primer dikumpulkan melalui pengisian kuesioner  baik  secara  langsung  maupun secara daring  (online).  Sementara  itu,  data  sekunder diperoleh  dari  sumber-sumber  yang  tidak secara  langsung  terkait  dengan  penelitian  ini, tetapi  memberikan  informasi  yang  berharga. Sumber  data  sekunder  ini  meliputi  studi sebelumnya,  literatur  berupa  buku,  artikel, jurnal, dan informasi yang relevan dari internet, seperti yang disampaikan oleh Sugiyono (2017). Untuk menguji instrumen penelitian, dilakukan uji  validitas  dan  uji  reliabilitas  dengan menggunakan  perangkat  lunak  SPSS  versi  25 untuk  menganalisis  data.  Uji  validitas digunakan  untuk  mengukur  tingkat  validitas suatu
instrumen
angket dengan mengkorelasikan  tiap  skor  indikator  dengan keseluruhan  skor  indikator  variabel.  Hasil perbandingan tersebut kemudian dibandingkan dengan nilai-nilai kritis pada tingkat signifikansi tertentu. Sementara itu, uji reliabilitas bertujuan untuk  memeriksa  konsistensi  alat  ukur  dan memastikan  bahwa  instrumen  indikator memberikan hasil yang konsisten dari waktu ke waktu.

## Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan  data  dari  table  1,  Penelitian  ini menemukan  bahwasanya  semua  instrumen indikator yang sedang digunakan dalam proses penelitian  ini  memiliki  hasil  yang  valid,  karena
r-hitung  dari  nilai  terkecil  pada  satu  adalah 0,284 dan nilai tertinggi adalah 0,699. Ini berarti bahwa nilainya > dari nilai r-table sebesar 0,254. Uji  reliabilitas,  dapat  kita  lihat  bahwa  masing variabel  memiliki  alpha  cronbach  (>  0,60). Membuktikan  variabel  kualitas  pelayanan, lingkungan  kerja  dan  kepuasan  pelanggan dikatakan  dapat  diandalkan  atau  reliable. Selanjutnya akan dilakukan teknik analisis linier berganda, sebagai berikut;
Tabel 1. Uji Validitas dan Reliabilitas.
Tabel 2. Hasil Teknik Analisis Linier Berganda dan Hipotesis
Tabel 2 hasil teknik analisis linier berganda dan pengujian  hipotesis  menyatakan  bahwa  hasil tersebut:
Y = 11,839 + 0,287 X1 + 0,435 X2 + e Nilai  constant  sebesar  11,839,  koefisien variable kualitas pelayanan sebesar 0,87 dengan taraf  signifikansi  0,010,  dan  nilai  koefisien variable lingkungan kerja sebesar 0,435 dengan ambang  signifikan  0,031.  Dengan  kata  lain bahwa  semakin  bagus  kualitas  pelayanan  dan lingkungan kerja berarti dapat dikatakan, maka tingkat  kepuasan  pelanggan  meningkat.  Peng- ujian  F  dilihat  Fhitung  sebesar  22,705,  taraf signifikansi 0,000. Ke-2 perhitungan F hitung > F  tabel  (22,705>3,16)  dan  tingkat  ambang signifikansi  (0,000  <  0,05),  diperjelaskan bahwasanya  kualitas  pelayanan,  lingkungan kerja  mempengaruh  tersecara  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan  kapal  Mutiara Berkah  1.  Koefisien  determinasi  (R 2 ) mempunyai nilai sebesar 0,443, dengan asumsi lain  kualitas  pelayanan  dan  lingkungan  kerja memberikan  kontribusi  sebesar  44,3%  untuk tingkat  kepuasan  seorang  pelanggan  kapal Mutiara Berkah 1. Sisanya sebesar 55,7% yang dijelaskan oleh variabel lain yang tidak didalam peneliti ini.
Koefisien regresi kualitas pelayanan mempunyai  nilai  sebesar  0,287,  berarti  apabila kualitas  pelayanan  meningkat,  maka  kepuasan pelanggan  kapal  Mutiara  Berkah  1  akan meningkat  dengan  asumsi,  lingkungan  kerja tidak  berubah.  Koefisien  regresi  lingkungan kerja  mempunyai  nilai  sebesar  0,435, mengartikan apabila lingkungan kerja meningkat,  maka  kepuasan  pelanggan  kapal Mutiara  Berkah  1  akan  meningkat  dengan asumsi,  kualitas  pelayanan  tidak  berubah. Selanjutnya,  dilakukan  pembahasan  seperti berikut.
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Kapal  Mutiara Berkah  1  di  PT  Pelabuhan  Indonesia (Persero) Regional 2 Panjang Hasil  studi  penelitian  tersebut  menemukan sesuatu bahwa memiliki kualitas pelayanan yang baik  sangat  membantu  dalam  membuat kepuasan  pelanggan  kapal  Mutiara  Berkah  1.
Hal  ini  karena  membuat  proses  pengisian  air bersih  menjadi  lebih  mudah  dan  memuaskan bagi  mereka.  Semakin  tinggi  kualitas  pelayanan dalam  melayani  proses  pengisian  air  bersih  ke kapal maka semakin bagus kepuasan pelanggan rasakan.  Selaras  dengan  apa  yang  diteliti,  yang memaparkan  pernyataan  bahwasanya  kualitas pelayanan merupakan salah satu diantara faktor yang  mempengaruhi  positif  terhadap  kepuasan pelanggan, Patri (2021).
Pengaruh  Lingkungan  Kerja  Terhadap Kepuasan Pelanggan Kapal Mutiara Berkah 1  di  PT  Pelabuhan  Indonesia  (Persero) Regional 2 Panjang Hasil penelitian menemukan bahwa orang lebih puas  ketika  lingkungan  kerja  mereka  baik.  Ini mengartikan  bahwa  satudari  salah  satu  faktor yang  mempengaruhi  lingkungan,  seperti kebersihan  dan  tempat  duduk  yang  nyaman, memiliki  dampak  positif  pada  kepuasan pelanggan.  Hal  ini  selaras  dengan  apa  yang diteliti, yang memaparkan pernyataan bahwa ha ini  (lingkungan  kerja),  mempengaruhi  positif terhadap  kepuasan  pelanggan,  Ilhamsyah (2020).
Pengaruh Kualitas
Pelayanan dan Lingkungan  Kerja  Secara  Bersama-Sama Berpengaruh  Positif  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Kapal  Mutiara  Berkah  1  di  PT Pelabuhan  Indonesia  (Persero)  Regional  2 Panjang
Studi ini menemukan bahwa memiliki pelayanan yang  berkualitas  baik  dan  kondisi  lingkungan kerja  nyaman  dapat  memberikan  efek  positif terhadap kepuasan pelanggan. Ini berarti bahwa, ketika segala sesuatunya dilakukan dengan baik, pelanggan  lebih  cenderung  bahagia.  Maka penelitian  ini  berhasil  membuktikan  hipotesis terakhir  atau  ketiga  yang  memaparkan bahwasanya  kualitas  pelayanan  dan  lingkungan kerja  secara  bersamaan  mempengaruhi  positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## Kesimpulan
Berdasarkan  studi  penelitian,  menyimpulkan bahwasanya,  memiliki  kualitas  pelayanan  yang baik  mempengaruhi  positif  signifikan  terhadap seberapa  kepuasan  pelanggan  dengan  kapal
Mutiara  Berkah  1  di  PT  Pelabuhan  Indonesia (Persero) Regional 2 Panjang. Yang berarti, jika kualitas  pelayanan  baik,  pelanggan  lebih  puas. Yang berarti, kualitas pelayanan menjadi faktor penting seberapa puas pelanggan kapal Mutiara Berkah 1 di PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional  2  Panjang.  Lingkungan  kerja berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan  terhadap  kapal  Mutiara  Berkah  1  di PT  Pelabuhan  Indonesia  (Persero)  Regional  2 Panjang.  Memiliki  arti  bahwasanya  semakin baik  lingkungan  kerja,  semakin  banyak pelanggan  yang  puas.  Hal  ini  dapat  dilihat sebagai  bukti  bahwa  faktor  ini  mempengaruhi lingkungan  kerja  mempengaruhi  positif signifikan,  terhadap  kepuasan  pelanggan. Kualitas pelayanan, lingkungan kerja mempengaruhi  positif  juga  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan kapal Mutiara Berkah 1 di PT  Pelabuhan  Indonesia  (Persero)  Regional  2 Panjang.  Mengartikan  bahwasanya  semakin baik  kualitas  pelayanan  dan  lingkungan  kerja, pelanggan akan semakin puas. Artinya, kualitas pelayanan  dan  lingkungan  merupakan  faktor penting  dalam  kepuasan  pelanggan  kapal Mutiara Berkah 1.

## Daftar Pustaka
Ardansyah. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Perusahaan  Listrik  Negara  (Persero)
Cabang Tanjung Karang. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 1(2), 161-187. Arianto,  Nurmin.  (2018).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan  Jasa  Hotel  Rizen  di Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran
Kompetitif. 1(2), 83-101.
Darsina.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan
Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada PDAM  Tirta  Jeneberang  Kabupaten Goa. Skripsi, Universitas Muhammadyah Makassar.
Ginting,  Feri,  Fernandes.  (2021).  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  dan  Price  Discount Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada Reddorz Mikie Holiday. Skripsi, Universitas Quality Berastagi.
Ilhamsyah. (2020). Pengaruh Lingkungan Kerja Non  Fisik  Terhadap  Kepuasan  Kerja Karyawan  Pada  PT.  PLN  (Persero) Wilayah  Sumatera  Selatan. JURNAL KOMPETITIF, 9(2), 73-91. Kasmir.  (2017). Customer  Service  Excelellent  Teori dan  Praktik. Jakarta:  Raja  Grafindo Persada.
Kementerian  Perhubungan.  (2021).  Jumlah Pelabuhan  di  Indonesia  Tahun  2021. [Online]. https://dataindonesia.id/sektor- riil/detail/indonesia-miliki-3227- pelabuhan-pada-2021
Kotler,  P.,  &  Amstrong,  G.  (2018). Prinsip- Prinsip  Marketing  (Edisi  Ke  Tujuh). Jakarta: PT. Salemba Empat.
Kuraising, Nurliani. (2020). Pengaruh Lingkungan  Kerja  dan  Stres  Kerja Terhadap  Kinerja  Karyawan  Pada  PT. Japfa  Comfeed  Indonesia  Tbk  Unit Makassar. Skripsi, Universitas Muhammadyah Makassar. Panjaitan,  J.  E.,  &  Yuliati,  A.  L.  (2016).
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  JNE  Cabang Bandung. DeReMe Jurnal Manajemen, 11(2),
265-289.
Patri, Eko. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Just Cafe  di  Makassar.  Skripsi,  Universitas Muhammadyah Makassar.
PT  Pelabuhan  Indonesia  (Persero)  Regional  2 Panjang.  (2021).  Sejarah  Pelabuhan Panjang. [Online]. https://pelindo.co.id/port/pelabuhan- panjang
Riyanto,  Andi.  (2018).  Implikasi  Kualitas
Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan  Pelanggan  Pada  PDAM Cibadak Sukabumi. Jurnal Ecodemica, 2(1), 117-124.
Sedarmayanti.
(2017). Perencanaan dan Pengenmbangan  SDM  Untuk  Meningkatkan Kompetensi,  Kinerja  dan  Produktivitas  Kerja. Bandung: PT. Refika Aditama. Setyo,  P.  E.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen  Autoworks. Jurnal  Manajemen dan Start-Up Bisnis, 1(6), 755-764.
Sugiyono.  (2017). Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.