SOLUSI : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi Vol. 20, No. 4 Oktober 2022, Hal 342-353 Fakultas Ekonomi Universitas Semarang P-ISSN : 1412-5331, E-ISSN : 2716-2532

## MENGUNGKAP KEBERHASILAN UD. MAKMUR ABADI DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN
Agustia Nurrohmah 1 ; Witjaksono Eko Hartoto 2 agustianurr20@gmail.com 1 ; witjaksono.fe.usm.@gmail.com 2
Fakultas Ekonomi, Universitas Semarang, Semarang, Indonesia 1) Fakultas Ekonomi, Universitas Semarang, Semarang, Indonesia 2)

## INFO ARTIKEL
Proses Artikel Dikirim : 27/10/22 Diterima: 05/11/22 Dipublikasikan: 11/11/22

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dilatar  belakangi  adanya  peningkatan  penjualan  di  UD. Makmur Abadi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana cara UD.  Makmur  Abadi  meningkatkan  penjualan  sehingga  penjualan  barang selalu  meningkat.  Penelitian  ini  menggunakan  teknik  kualitatif,  data dikumpulkan  menggunakan metode wawancara mendalam yang dilakukan kepada 5 informan yaitu: pemilik, 1 orang karyawan dan  3  orang pelanggan di UD. Makmur Abadi yang dapat memberikan informasi berkaitan dengan masalah  penelitian.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  cara meningkatkan penjualan yang dilakukan UD. Makmur Abadi adalah dengan menerapkan aspek-aspek Strategi Pemasaran, Kualitas Produk, Kesesuaian Harga, Lokasi Strategis, Promosi, Saluran Distribusi dan Word Of Mouth .
Kata Kunci : strategi pemasaran; 4P; keberlangsungan usaha

## ABSTRACT
This study is motivated by an increase in sales at UD. Makmur Abadi. This study  aims  to  determine  how  UD.  Makmur  Abadi  increases  sales  so  that sales of goods always increase. This study uses qualitative techniques, data were collected using in-depth interviews conducted to 5  informants, namely: the  owner,  1  employee  and  3  customers  at  UD  Makmur  Abadi  who can provide information related to the study problem. The results of this study indicate that how to increase sales by UD. Makmur Abadi is to apply  the aspects of Marketing Strategy, Product Quality, Price Matching, Strategic Location, Promotion, Distribution Channels and Word Of Mouth.
Keyword : marketing strategy; 4P; business continuity

## PENDAHULUAN
Setiap usaha yang bergerak di bidang produk, mempunyai tujuan untuk tetap terus bertahan. Tujuan tersebut  dapat  dicapai  melalui  upaya  untuk  dapat  mempertahankan  dan  meningkatkan  tingkat keuntungan  atau  laba  operasional  suatu  usaha.  Begitu  juga  pada  usaha  Tempe  di  Desa  Karangrejo Genuksari-Semarang.
Pemasaran merupakan hal sangat penting dalam perusahaan. Bauran pemasaran adalah kumpulan alat pemasaran taktis, yang terkendali (produk, harga, tempat dan promosi) yang dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respons yang diinginkannya di pasar sasaran. Pengertian lain bauran pemasaran yakni strategi kombinasi yang dilakukan oleh berbagai perusahaan dalam bidang pemasaran. Hampir semua perusahaan melakukan strategi ini untuk mencapai tujuan pemasarannya, apalagi dalam kondisi persaingan  yang  sangat  ketat.Jika  bauran  pemasaran  diupayakan  dan  berhasil  dalam  arti  memiliki tingkat  efektifitas  yang  tinggi,  maka  akan  dapat  meningkatkan  volume  penjualan  yang  sesuai keinginan.Penelitian memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh produk, harga, saluran distribusi dan promosi terhadap volume penjualan tempe.
Hal  ini  dapat  dilakukan,  jika  usaha  tersebut  dapat  mempertahankan  dan  meningkatkan  penjualan produk atau jasa yang mereka produksi. Banyaknya industri tempe yang berkembang dan menawarkan produk  yang  bervariasi  menjadi  ancaman  tersendiri  bagi  usaha  Tempe  milik  Bapak Yuli  Asmoro dikarenakan  akan  terjadinya  persaingan  yang  ketat  antar  usaha.  Persaingan  dengan usaha  lain  akan dapat diatasi dengan langkah-langkah yang terencana dengan baik dan matang.  Dengan  melakukan penerapan  strategi  pemasaran  yang  akurat  melalui  pemanfaatan  peluang  dalam  meningkatkan penjualan, sehingga posisi atau kedudukan perusahaan di pasar dapat ditingkatkan atau dipertahankan. Sehubungan dengan hal tersebut pelaksanaan pemasaran modern ini mempunyai peranan yang sangat besar  sebagai  penunjang  langsung  terhadap  peningkatan  keuntungan  suatu  usaha.  Pemasaran merupakan suatu usaha untuk menyampaikan barang dan jasa dari produsen kepada konsumen. Proses ini  merupakan  suatu  alur  yang  melibatkan  lembaga-lembaga  tata  niaga  seperti agen,  pedagang, pengumpul,  pedagang  besar,  pedagang  pengecer,  serta  industri  pengolahan  dan  sebagainya.  Dalam melakukan pemasaran, pelaku usaha tempe harus memilih pasar  sasaran guna mendapatkan, menjaga, dan  menumbuhkan  minat  pelanggan  dengan  menciptakan,  menyerahkan  dan  mengkomunikasikan nilai pelanggan produk kerupuk sehingga tercapai target pemasaran. Sejauh ini, pemasaran tempe telah mencapai Kota Semarang.
Menurut Marrus (2002) strategi didefinisikan sebagai suatu proses penentuan rencana para pemimpin puncak  yang  berfokus  pada  tujuan  jangka  panjang  organisasi,  disertai  penyusunan  suatu  cara  atau upaya bagaimana agar tujuan tersebut dapat dicapai. Selanjutnya Quinn (1999) mengartikan strategi adalah  suatu  bentuk  atau  rencana  yang  mengintegrasikan  tujuan-tujuan  utama,  kebijakan-kebijakan dan  rangkaian  tindakan  dalam  suatu  organisasi  menjadi  suatu  kesatuan  yang  utuh.Perusahaan  pada umumnya berupaya  untuk selalu dapat mencapai tujuan dan sasarannya di dalam kondisi persaingan yang  semakin  ketat.  Pencapaian  tujuan  dan  sasaran perusahaan  diukur  dengan  besarnya  total keuntungan  perusahaan,  tingkat  keuntungan  terhadap  modal  investasi  perusahaan,  dan  penguasaan pasar  dengan  saham  terbesar.  Pencapaian  tujuan  dan  sasaran  perusahaan  hanya  dimungkinkan  bila perusahaan itu mempunyai keunggulan bersaing. Suatu perusahaan baru dapat memiliki keunggulan bersaing  bila  perusahaan  tersebut  berhasil  merancang  dan  mengimplemetasikan  strategi  penciptaan nilai.  Penciptaan  nilai  yang  menimbulkan  keunggulan  bersaing,  dapat  terjadi  apabila  pesaing  tidak menggunakan  atau  melakukan  strategi  yang  sama.  Keunggulan  bersaing  tersebut  hanya  dapat dipertahankan  bila  para  pesaing  yang  ada  sekarang  dan  para  pesaing  yang  baru  tidak  meniru  atau menggantikannya.
UD.MAKMUR  ABADI  yang  menjadi  objek  penelitian  merupakan  salah  satu  usaha  yang  bergerak dibidang usaha tempe yang berdiri pada tahun 2005 yang beralamatkan di ds.Karangrejo RT/4 RW/5 Kecamatan Genuk Kabupaten Kota Semarang. Respon positif dari pelanggan  dan meningkatnya  akan kebutuhan  untuk  mengonsumsi  tempe  membuat UD.MAKMUR ABADI berkembang dengan begitu pesat. Maka tidak heran banyak pembeli datang dan membeli tempe di UD.MAKMUR ABADI Dari uraian diatas maka peniliti memilih UD.MAKMUR ABADI  menjadi objek penilitian.
Disekitar  daerah  UD.MAKMUR  ABADI  juga  ada  beberapa  usaha  sejenis  yang  berkembang, baik usaha modern ataupun usaha tradisional adapun usaha – usaha sejenis sebagai berikut : Berikut data

## penjualan 3 usaha dagang dalam 3 tahun terakhir
Tabel 1. Data penjualan Tahun 2018 -2020
NAMA USAHA TAHUN PENJUALAN (Rp) PRESENTASE UD. PRISYA MANDIRI 2018 Rp. 298.000.000 - 2019 Rp. 330.000.00 0,097% 2020 Rp. 322.000.000 -0,024 UD. SRI REJEKI 2018 Rp. 322.000.000 - 2019 Rp.201.000.000 -0,60% 2020 Rp.293.000.000 0,31% UD. MAKMUR ABADI 2018 Rp. 295.000.000 - 2019 Rp. 332.500.000 0,11% 2020 Rp. 374.400.000 0,11%
Sumber: hasil olah data, 2021
Berdasarkan tabel penjualan UD.MAKMUR ABADI diatas dapat dilihat bahwa penjualan ke tempe di  UD.MAKMUR  ABADI  mengalami  peningkatan  penjualan  dari  tahun  2018  sampai  tahun  2020 dapat dilihat dari tabel bahwa peningkatan penjualan dari UD. MAKMUR ABADI terdapat pada tahun 2019 dan 2020 dengan kenaikan sebesar 0,11%,total penjualan pada tahun 2018 sampai 2020 yaitu sebesar Rp 1,001,900,000,-
Usaha tempe merupakan peluang bisnis yang sangat menjanjikan. Tetapi usaha tempe juga memiliki resiko seperti bisnis-bisnis lainnya apabila tidak ada inovasi-inovasi dan pengelolaan manajemen yang bagus  dalam  menjalankan  bisnis  tempe.  Karena  persaingan,  tidak  jarang  banyak  juga  usaha  yang terpaksa harus gulung tikar. Dari data penjualan tersebut terlihat penjualan UD.MAKMUR ABADI lebih unggul dari beberapa kompetitornya yaitu  UD. PRISYA MANDIRI dan UD.SRI REJEKI. Penelitian terdahulu telah dilakukan oleh Tommy Soewanda (2015) Studi “Strategi Pengembangan Usaha  Makanan  dan  Minuman  Pada  Rumah  Makan  Nasi  Bebek  Pak  Janggut  Di  Surabaya” Berdasarkan  analisa  yang  telah  dilakukan,  ditemukan  strategi  yang  tepat  dan  dapat  diterapkan perusahaan saat ini yaitu, Menerapkan promosi dan iklan dengan maksimal dan inovatif, Menambah cabang  baru,  Membentuk  divisi  marketing,  Mengembangkan  produk  baru  untuk  menarik  minat pelanggan, Peningkatan performa dan kualitas SDM, Meningkatkan kualitas SDM Selain strategi di atas, perusahaan juga disarankan menggunakan  alternatif strategi yang cocok bagi perusahaan yaitu Market  Penetration  dan  Market  Development.  Yaitu  meningkatkan  upaya  pemasaran  perusahaan dengan untuk menambah pangsa pasar perusahaan. Dengan cara, meningkatkan jumlah mar-keting, meningkatkan  anggaran  bagi  perusaahaan,  meningkatkan  jangkauan  iklan  dan  promosi,  dan meningkatkan  upaya  publisitas.  Serta  menambah  cabang  di  kota  lain,  dengan  tujuan  untuk meningkatkan pangsa pasar baru bagi perusahaan.
Peneliti lain yang telah melakukan kajian adalah Aldo Hardi Sancoko (2015) dengan judul “Strategi Pengembangan Bisnis Usaha Makanan Dan Minuman Pada Depot Time Eat Surabaya” Penelitian  ini dilakukan   untuk   mengetahui bagaimana   strategi   pengembangan   bisnis yang  tepat menggunakan analisa  lingkungan  internal      sudut      pandang  sumber      daya,  eksternal  jauh  &  industri, disempurnakan dengan   rencana   bisnis. Hasil  penelitian  ini adalah  perubahan  strategi  fokus  pada ceruk  pasar  spesifik  disertai   rencana   bisnis sederhana yang menggantikan strategi cost leadership yang terbukti telah diimplementasikan selama ini oleh objek penelitian.
Penelitian  Melania  Winarta  (2015)  dengan  judul  “Strategi  Pengembangan  Bisnis  Makanan  pada Usaha Depot Dapur Jawa” Strategi yang pernah diterapkan oleh Depot Dapur Jawa adalah Backward Integration  Strategy  yang  digunakan  untuk  memperoleh  pengawasan  terhadap  para  pemasok  agar bahan baku produk  yang akan diolah tersebut aman dan strategi Market Penetration Strategy  yang digunakan pada pertama kali buka dengan memasang iklan di koran. Analisa lingkungan terdiri dari analisa lingkungan internal dan eksternal. Strategi  alternatif untuk pengembangan Depot Dapur Jawa merupakan  strategi  pengembangan  pasar  yang  bertujuan  agar  dapat  membuka  cabang  untuk memperluas pangsa pasarnya sesuai dengan visinya.

## KAJIAN PUSTAKA

## Pemasaran
Pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok yang dilakukan perusahaan dalam rangka mencapai tujuan  yaitu  mempertahankan  kelangsungan  hidup  untuk  berkembang,  dan  mendapatkan  laba. Pemasaran juga merupakan faktor penting dalam memenuhi kebutuhan konsumen. Untuk itu kegiatan pemasaran  harus  dapat  memberikan  kepuasan  konsumen  jika  perusahaan  tersebut  menginginkan usahanya  tetap  berjalan  terus  atau  menginginkan  konsumen  mempunyai  pandangan  yang  baik terhadap perusahaan.
Menurut  Kotler  (2012)  pernasaran  adalah  :  "Suatu  proses  sosial  dimana  individu  dan  keiompok mendapatkan  apa  yang  mereka  butuhkan  dan  inginkan  dengan  menciptakan  dan mempertukarkan produksi dan nilai dengan individu dan kelompok lainnya".
Menurut  Hermawan  Kertajaya  (2004:  95)  adalah  pemasaran  sebuah  konsep  bisnis  strategi  yang bertujuan untuk meraih kepuasan berlanjutan bagi ketiga stakeholder utama yaitu pelanggan orang- orang dalam organisasi itu, serta pemegang saham marketing.pemasaran adalah sebuah kegiatan yang bertujuan untuk memperlancar arus barang atau jasa dari produsen ke konsumen secara efisien dengan maksud menciptkan permintaan efektif
Menurut  Hasan  (2013:  79)  pemasaran  merupakan  proses  identifikasi  membuat  dan  juga menginformasikan nilai serta menjaga hubungan yang memuaskan konsumen untuk memeksimalkan keuntungan perusahan.
Berdasarkan  definisi  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  pemasaran  mempunyai  arti  yang  lebih  luas daripada  penjualan,  pemasaran  mencakup  .  Usaha  perusahaan  yang  ditambahi  dengan mengidentifikansi kebutuhan bagi konsumen yang perlu dipuaskan , menentukan  harga produk yang sesuai , menentukan cara promosi dan penjualan produk tersebut . Jadi  , pemasara juga merupakan kegiatan saling berhubungan sebagai suatu sistem untuk menghasikan laba. Pemasaran merupakan hal yang sangat  penting bagi keberhasilan bagi suatu perusahaan. Terdapat Falsafah dalam pemasaran yang disebut sebagai konsep pemasaran.

## Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran menurut Kotler (Kotler and Amstrong , 2012 ) adalah logika pemasaran dimana perusahaan  berharap  dapat  menciptakan  nilai  bagi  customer  dan  dapat  mencapai  hubungan  yang menguntungkan dengan pelanggan. Strategi Pemasaran adalah rencana yang menjabarkan ekspetasi perusahaan  akan  dampak  dari  produk  atau lini  produknya  dipasar  sasaran tertentu.  Perusahaan  bisa menggunakan dua atau lebih program pemasaran secara bersamaan, sebab setiap jenis program seperti periklanan,  promosi  penjualan,  personal  selling,  layanan  pelanggan,  atau  pengembangan  produk memiliki pengaruh yang berbeda-beda tehadap permintaan. Oleh sebab itu, dibutuhkan mekanisme yang dapat mengkoordinasikan program- program pemasaran agar program-program itu sejalan dan terintegrasi dengan sinergistik. Mekanisme ini disebut sebagai strategi pemasaran. Umumnya peluang pemasaran  terbaik  diperoleh  dari  upaya  memperluas  permintaan  primer,  sedangkan  peluang pertumbuhan terbaik berasal dari upaya memperluas permitaan selektif. (Kotler and Amstrong, 2012) Menurut  Assauri  (2012)  Strategi  pemasaran  adalah  serangkaian  tujuan  dan  sasaran,  kebijakan  dan aturan  yang  memberi  arah  kepada  usahausaha  pemasaran  perusahaan  dari  waktu  ke  waktu,  pada masing-masing tingkatan dan acuan serta lokasinya, terutama sebagai tanggapan. perusahaan dalam menghadapi  lingkungan  dan  keadaan  persaingan  yang  selalu  berubah.  Menurut  Tjiptono  (2011)  , Menyatakan bahwa strategi pemasaran adalah rencana yang hendak diikuti oleh manager pemasaran. Rencana tindakan ini didasarkan atas analisa situasi dan tujuan-tujuan perusahaan dan merupakan cara untuk pencapaian tujuan tersebut. Sedangkan  menurut Kurtz (2008), Pengertian strategi pemasaran adalah keseluruhan program perusahaan dalam menentukan target pasar dan memuaskan konsumen dengan  membangun  kombinasi elemen  dari  marketing  mix.  Dapat  dilihat  dari  keempat  pendapat tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  strategi  pemasaran  adalah  rencana  menentukan  targt  dengan menganalisa situasi peluang pasar yang terus berubah.

## Jenis Strategi Pemasaran
Assauri  (2008)  dalam  Irma  (2016:23)  bahwa  strategi  pemasaran  secara  umum  dapat             dibedakan menjadi tiga jenis strategi pemasaran yang dapat ditempuh perusahaan yaitu :
a. Strategi pemasaran yang tidak membeda-bedakan pasar ( Undifferentiated Marketing)
Dengan  strategi  ini,  memperhatikan  konsumen  secara  umum.  Oleh  karena  itu  perusahaan  hanya menghasilkan  dan  memasarkan  satu  macam  produk  saja  dan  menarik  semua  pembeli  dan  calon pembeli  dengan  satu  rencana  pemasaran  Strategi ini bertujuan untuk melakukan penjualan secara massal,  sehingga  menurunkan  biaya  pemasaran.  Perusahaan  yang  menggunakan  strategi  ini,  tidak menghiraukan  adanya  kelompok  pembeli  yang  berbeda  beda.  Pasar  dianggap  sebagai  satu keseluruhan  dengan  satu  kesamaan  kebutuhannya.  Keuntungan  strategi  ini  adalah  kemampuan perusahaan  untuk  menekan  biaya  sehingga  dapat  lebih  ekonomis.  Kelemahannya adalah  apabila banyak  perusahaan  lain  juga  menjalankan  strategi  pemasaran  yang  sama,  maka  akan  terjadi persaingan  yang  tajam  untuk  menguasai  pasar  tersebut  (hyper  competition),  dan  mengabaikan segmen  pasar  yang  kecil  lainnya.  Akibatnya,  strategi  ini  dapat  menyebabkan  kurang menguntungkannya  usaha-usaha  pemasaran  perusahaan,  karena  banyak  dan  makin  tajamnya persaingan.
b. Strategi Pemasaran yang membeda-bedakan pasar (Differentiated Marketing)
Dengan strategi ini perusahaan hanya melayani kebutuhan beberapa kelompok tertentu dengan                  jenis produk tertentu pula. Jadi perusahaan atau produsen menghasilkan dan memasarkan produknya yang berbedabeda  untuk  tiap  segmen  pasar  dengan  perkataan  lain,  dengan  program  pemasaran  yang tersendiri  diharapkan  dapat  mencapai  tingkat  penjualan  yang  tinggi  dalam  masing  masing  pasar tersebut.  Perusahaan  yang  menggunakan  strategi  ini  bertujuan  untuk  mempertebal  kepercayaan kelompok  konsumen  tertentu  terhadap  produk  yang  dihasilkan  dan  dipasarkan,  sehingga pembeliannya  akan  dilakukan  berulang  kali.  Dengan  demikian  diharapkan  penjualan  perusahaan akan lebih tinggi dan kedudukan produk perusahaan akan lebih kuat atau mantap di segmen pasar. c. Strategi yang terkonsentrasi ( Consentrated Marketing )
Dengan  strategi  ini  persahaan  mengkhususkan  pemasaran  produknuya  dalam  beberapa  segmen pasar.Dengan pertimbangan  keterbatasan  sumber  daya  perusahaan. Dalam  hal  ini  perusahaan produsen memilih segmen pasar tertentu dan menawarkan produk yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan  kelompok  konsumen  yang  ada  pada  segmen  pasar  itu,  yang  tentunya  lebih  spesifik, strategi  perusahaan  ini  mengutamakan  seluruh  usaha  pada satu atau beberapa segmen pasar tertentu saja.

## Bauran Pemasaran
Marketing  mix merupakan  variabel-variabel  yang  dipakai  oleh  perusahaan  sebagai  sarana  untuk memenuhi  atau  melayani  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen.  Variabel  yang  terdapat  didalamnya adalah  produk,  harga,  distribusi,  dan  promosi.  Keempat  elemen  ini  sangat  menentukan  arah  dari strategi pemasaran perusahaan. Strategi tersebut merupakan rencana jangka panjang yang digunakan sebagai pedoman bagi kegiatan-kegiatan personalia pemasaran.

## Produk
Pengertian  Produk  adalah  segala  sesuatu  yang  ditawarkan  kepada  suatu  pasar  untuk  memenuhi keinginan atau kebutuhan. Segala sesuatu yang termasuk di dalamnya adalah barang berwujud, jasa, events, tempat, organisasi, ide ataupun kombinasi antara hal-hal yang baru saja disebutkan. Produk menurut Kotler dan Amstrong (1996: 274) adalah segala sesuatu yang ditawarkan ke pasar untuk  mendapatkan  perhatian,  dibeli,  dipergunakan  dan  yang  dapat  memuaskan  keinginan  dan kebutuhan konsumen. Menurut Stanton, (1996: 222) adalah kumpulan dari atribut-atribut yang nyata maupun  tidak  nyata,  termasuk  di  dalamnya  kemasan,  warna,  harga,  kualitas  dan  merk  ditambah dengan jasa dan reputasi penjualannya. Menurut Tjiptono (1999: 95) secara konseptual produk adalah pemahaman subjektif dari produsen atas sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli. Menurut Kotler (2003: 408) ada lima tingkatan produk adalah:
a. Core  benefit yaitu  manfaat  dasar  dari  suatu  produk  yang  ditawarkan  kepada konsumen
b. Basic product yaitu bentuk dasar dari suatu produk yang dapat dirasakan oleh panca indra.
c. Expected product yaitu serangkaian atribut-atribut produk dan kondisi-kondisi yang diharapkan oleh pembeli pada saat membeli suatu produk.
d. Augmented product yaitu sesuatu yang membedakan antara produk yang ditawarkan                                            oleh badan usaha dengan produk yang ditawarkan oleh pesaing.
e. Potential  product yaitu  semua  argumentasi  dan  perubahan  bentuk  yang  dialami  oleh suatu produk dimasa dating.

## Harga
Harga merupakan salah satu bagian yang sangat penting dalam pemasaran suatu produk karena harga adalah satu dari empat bauran pemasaran yaitu product, price, place, promotion. Harga merupakan salah  satu  penentu  keberhasilan  suatu  perusahaan  karena  harga  menentukan  seberapa  besar keuntungan yang akan diperoleh perusahaan dari penjualan produknya baik berupa barang atau jasa. Jenis Penetapan Harga
a. Penetapan  harga  fleksibel  adalah  kelenturan  atas  kesediaan  untuk  memotong  harga      demi mempertahankan bagian pasar
b. Penetapan  harga  diferensial  adalah  perhitungan  harga  pokok  untuk  sejenis  produk  yang diperhitungkan atas dasar biaya-biaya yangberbeda
c. Penetapan  harga mark–up adalah  dengan  menetapkan  harga  jual  dilakukan  dengan  cara menambah  suatu  persentase  tertentu  dari  total  biaya  variabel  atau  harga  beli  dari  seorang pedagang.
d. Penetapan harga cost plus adalah penetapan harga jual dengan cara menambah persentase tertentu dari total biaya.
Tujuan Penetapan Harga
a. Mendapatkan  keuntungan  sebesar–besarnya  dengan  menetapkan  harga  yang  kompetitif maka perusahaan akan mendapat keuntungan yang optimal
b. Mempertahankan perusahaan. Dari marjin keuntungan yang di dapat perusahaan
c. Mengelola Return On Investment (ROI)
Perusahaan pasti menginginkan balik modal dari investasi yang ditanam pada perusahaan sehingga penetapan harga yang tepat akan mempercepat tercapainya modal                       kembali / roi.
d. Menguasai pangsa pasar. Dengan menetapkan harga rendah dibandingkan produk pesaing, dapat mengalihkan  perhatian konsumen dari produk kompetitor yang ada di pasaran
e. Mempertahankan status quo
Ketika perusahaan memiliki pasar tersendiri, maka perlu adanya pengaturan harga yang  tepat agar dapat tetap mempertahankan pangsa pasar yang ada.

## Promosi
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2008:  116),  “bauran  promosi  merupakan  paduan  spesifik  iklan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjualan personal, dan sarana pemasaran langsung yang digunakan  perusahaan  untuk  mengomunikasikan  nilai  pelanggan  secara  persuasif  dan  membangun hubungan pelanggan”. Definisi lima sarana promosi utama (Kotler dan Amstrong, 2008: 117) adalah sebagai berikut:
a. Periklanan ( advertising ): Semua bentuk terbayar presentasi nonpribadi dan promosi ide, barang, atau jasa dengan sponsor tertentu.
b. Promosi penjualan ( sales promotion ): Insentif jangka pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan produk atau jasa.
c. Hubungan masyarakat ( public relation ): Membangun hubungan baik dengan berbagai kalangan untuk  mendapatkan  publisitas  yang  diinginkan,  membangun  citra  perusahaan  yang  baik,  dan menangani atau menanggapi rumor, berita, dan kejadian tidak menyenangkan.
d. Penjualan personal ( personal selling ): Presentasi pribadi oleh wiraniaga perusahaan untuk tujuan menghasilkan penjualan dan membangun hubungan pelanggan.
e. Pemasaran langsung ( direct marketing ): Hubungan langsung dengan konsumen                            individual yang ditargetkan  secara  cermat  untuk  memperoleh  respons  segera  dan  membangun  hubungan pelanggan yang langgeng.
Bauran  promosi  ini  digunakan  untuk  mengkomunikasikan  kegiatan  perusahaan  kepada  konsumen. Komunikasi yang efektif akan mengubah tingkah laku konsumen dan akan memperkuat tingkah laku yang telah diubah sebelumnya.

## Distribusi
Distribusi  adalah  kegiatan  pemasaran  yang  berusaha  untuk  memperlancar  dan  mempermudah penyampaian  barang  dan  jasa  dari  produsen  ke  konsumen  sehingga  penggunaannya  sesuai dengan yang  diperlukan  (jenis, jumlah,  harga,  tempat  dan  saat  dibutuhkan) (Tjiptono,2008:  585) .                           Menurut
Winardi  (1989:  299)  yang  dimaksud  dengan  saluran  distribusi  adalah  sebagai  berikut:  “Saluran distribusi  merupakan  suatu  kelompok  perantara  yang  berhubungan  erat  satu  sama  lain  dan  yang menyalurkan produk-produk kepada pembeli.“ Sedangkan Philip Kotler (1997: 140) mengemukakan bahwa : “ Saluran distribusi adalah serangkaian organisasi yang saling tergantung dan terlibat dalam proses  untuk  menjadikan  suatu  barang  atau  jasa  siap  untuk  digunakan  atau  dikonsumsi”.  Saluran distribusi  pada  dasarnya  merupakan  perantara  yang  menjembatani  antara  produsen  dan  konsumen. Perantara tersebut dapat digolongkan kedalam dua golongan, yaitu ; Pedagang perantara dan Agen perantara.  Perbedaannya  terletak  pada  aspek  pemilikan  serta  proses  negoisasi  dalam pemindahan produk  yang  disalurkan  tersebut.  Fungsi  utama  saluran  distribusi  adalah  menyalurkan  barang  dari produsen  ke  konsumen,  maka  perusahaan  dalam  melaksanakan  dan  menentukan  saluran  distribusi harus  melakukan  pertimbangan  yang  baik.  Adapun  fungsi-fungsi  saluran  distribusi  menurut  Kotler (1997: 531- 532) adalah: (a) Promotion, yaitu pengembangan dan penyebaran komunikasi persuasif tentang  produk yang ditawarkan. (b) Information, yaitu  mengumpulkan  informasi  penting  tentang konsumen  dan  pesaing untuk  merencanakan  dan  membantu  pertukaran  (c) Negotiation, yaitu mencoba untuk menyepakati harga dan syarat-syarat lain, sehingga memungkinkan perpindahan hak pemilikan.  (d) Ordering , yaitu pihak distributor memesan  barang kepada perusahaan. (e) Payment , yaitu  pembeli  membayar  tagihan  kepada  penjual  melalui  bank  atau  lembaga keuangan lainnya (f) Title, yaitu  perpindahan  kepemilikan  barang  dari  suatu  organisasi  atau  orang  kepada organisasi. (g) Physical Possesion , yaitu mengangkut dan menyimpan barang-barang dari bahan mentah hingga barang jadi dan akhirnya sampai ke konsumen akhir (h) Financing , yaitu meminta dan memanfaatkan dana untuk biaya-biaya dalam pekerjaan saluran distribusi (i) Risk Taking , yaitu menanggung resiko sehubungan dengan pelaksanaan pekerjaan saluran distribusi.
Berdasarkan  tinjauan  kepustakaan  dan  penelitian  terdahulu  yang  telah  diuraikan  oleh  peneliti, kerangka pemikiran melalui paradigma penelitian digambarkan sebagai berikut :

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran teoritis

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan metode atau pendekatan studi kasus ( case study).  Subjek  penelitiannya  dapat  berupa  individu,  kelompok,  institusi  atau  masyarakat. Menurut  Imam  Gunawan  (2016:80)  penelitian  dengan  pendekatan  kualitatif  menekankan  analisis proses dari proses berpikir secara induktif yang berkaitan dengan dinamika hubungan antar fenomena yang  diamati,  dan  senantiasa  menggunakan  logika  ilmiah.  Penelitian  kualitatif  bertujuan mengembangkan  konsep  sensitivitas  pada  masalah  yang  dihadapi,  menerangkan  realitas  yang berkaitan  dengan  penelusuran  teori  dari  bawah  ( grounded  theory ) dan mengembangkan pemahaman akan  satu  atau  lebih  dari  fenomena  yang  dihadapi.  Penelitian  kualitatif  merupakan  sebuah  metode penelitian  yang  digunakan  dalam  mengungkapkan  permasalahan  dalam  kehidupan  kerja  organisasi
Strategi Pemasaran
Marketing Mix:
1. Product 2. Price
3. Place
4. Promotion
Kepuasan Pelanggan Saluran Distribusi Keberlangsungan Usaha Word Of Mouth
sehingga dapat dijadikan suatu kebijakan untuk dilaksanakan demi kesejahteraan bersama.Penelitian kualitatif  adalah  jenis  penelitian  yang  temuan-temuannya  tidak  diperoleh  melalui  prosedur kuantifikasi,  perhitungan  statistic  atau  bentuk  cara-cara  lainnya  yang  menggunakan  ukuran  angka. Penelitian kualitatif bermaksud menggali makna perilaku yang berada dibalik tindakan manusia serta menggunakan lingkungan alamiah sebagai sumber data. Peristiwa-peristiwa yang terjadi dalam suatu organisasi.Penelitian  kualitatif  sifatnya  deskriptif  analitik.  Data  yang  diperoleh  seperti  hasil pengamatan, hasil wawancara, hasil pemotretan, analisis dokumen, catatan lapangan, disusun peneliti di lokasi penelitian, tidak dituangkan dalam bentuk angka- angka.Peneliti  segera  melakukan  analisis data  dengan  memperkaya  informasi,  mencari hubungan,  membandingkan,  menemukan pola atas dasar hasilnya.Penelitian kualitatif mengutamakan makna yang diungkap berkisar pada persepsi orang mengenai peristiwa. (Imam Gunawan 2016:86-88). Dalam penelitian ini akan memaparkan data yang terkumpul melalui wawancara berupa dokumen dan informasi mengenai keputusan pembelian di UD. Makmur Abadi Semarang. Penelitian ini menghasilkan data deskriptif analisis berupa kata-kata tertulis dan hasil analisisnya berbentuk deskriptif.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
UD. Makmur Abadi adalah pabrik tempe yang berlokasi di Desa Karangrejo RT 04 RW 05 Kecamatan Genuk Kabupaten Semarang,UD.Makmur Abadiberdiri memulai usahanya dari tahun 2005, terkenal dengan tempe bungkus daun pisang.Usaha yang dimulai Bapak Yuli Asmoro kurang lebih 16 tahun yang lalu semakin lama kian disukai konsumennya, meskipun banyak usaha sejenis disekitar lokasi UD.Makmur Abadi namun UD.Makmur Abadi tetap bisa mempertahankan eksistensinya. Berdasarkan  hal  tersebut  yang  menjadi  persoalan  adalah  keberhasilan  UD.Makmur  Abadi  dalam mempertahankan  eksistensi  usahanya  ditengah  persaingan  yang  ada,  untuk  memahami  persoalan tersebut  maka  informan  akan  diberikan  pertanyaan  mengenai  hal-hal  mengenai  keberhasilan UD.Makmur Abadidalam mempertahankan eksistensi usahanya ditengah persaingan yang ada. Berdasarkan wawancara, temuan pola dan konsep yang sudah dibuat oleh penulis, maka dimunculkan pembahasan sebagai berikut :
1. Strategi Pemasaran
Menurut  Assauri  (2012)  Strategi  pemasaran  adalah  serangkaian  tujuan  dan  sasaran,  kebijakan  dan aturan  yang  memberi  arah  kepada  usahausaha  pemasaran  perusahaan  dari  waktu  ke  waktu,  pada masing-masing tingkatan dan acuan serta alokasinya, terutama sebagai tanggapan. Perusahaan dalam menghadapi lingkungan  dan  keadaan  persaingan  yang  selalu  berubah.  Dalam praktekyang  terjadi  di lapangan,  UD.Makmur  Abadi  menerapkan  strategi  pemasaran  berupa  pemasaran  langsung  kepada pelanggan.  Sedangkan  menurut  Kurtz  (2008),  Pengertian  strategi  pemasaran  adalah  keseluruhan program perusahaan dalam menentukan target pasar dan memuaskan konsumen dengan membangun kombinasi elemen dari marketing mix. Dari hasil wawancara, UD.Makmur Abaditelah menentukan pedagang pasar dan pemilik  warung kelontong sebagai target pasarnya.
2. Keberlangsungan Usaha.
Keberlangsungan  usaha  (business  sustainability)  adalah  sesuatu  yang  dipergunakan  untuk mengembangkan  dan  melindungi  sumber  daya  yang  berada  di  dalamnya,  dimana  memungkinkan orang-orang untuk mendapatkan suatu cara untuk memenuhi kebutuhan saat ini dan akan datang, dari pandangan gabungan lingkungan, ekonomi dan pandangan masyarakat (Verdú, et al., 2015).
3. Kualitas Produk
Dalam  menjalankan  usaha  UD.  Makmur  Abadi  selalu  menjaga  kualitas  produk  tempenya,  karena tempe yang dibuat dari bahan baku berkualitas. Menurut Kotler dan Armstrong (2012) kualitas produk adalah Karakteristik dari produk atau jasa yang pada kemampuannya menanggung janji atau sisipan untuk  memuaskan  kebutuhan  pelanggan.  Produkmenurut  Kotler  dan  Amstrong  (1996:  274)  adalah segala sesuatu yang ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, dipergunakan dan yang
Strategi Pemasaran
Keberlangsungan
Usaha
dapat memuaskan keinginan dan  kebutuhan  konsumen.

## 4. Kepuasan Pelanggan
Menurut Tse dan Wilton (1988) dalam Tjiptono (2012:311) kepuasan pelanggan merupakan respon pelanggan  terhadap  evaluasi  persepsi atas  perbedaan antara  harapan  awal  sebelum  pembelian (atau standar kinerja lainnya) dan kinerja aktual produk sebagaimana dipersepsikan setelah memakai atau mengkonsumsi produk bersangkutan. Kepuasan pelanggan bukanlah konsep absolut, melainkan relatif atau  tergantung  pada  apa  yang  diharapkan  pelanggan.  Operasionalisasi  pengukuran  kepuasan pelanggan bisa menggunakan sejumlah faktor, seperti ekspektasi, tingkat kepentingan (importance), kinerja, dan faktor ideal (Tjiptono & Chandra, 2007:137). Dengan Kualitas Produk yang di hasilkan UD.Makmur Abadi dapat penggukuran kepuasan pelanggan.
5. Kesesuaian Harga
UD.Makmur  Abadi  menerapkan  harga  yang  sesuai  dengan  kualitas  produk,  dari  ukuran,  rasa dan bahan  bakunya.  Menurut  Andi  (2015:128)  Harga  menjadi  faktor  utama  yang  dapat  mempengaruhi pilihan  seorang  pembeli,  harga  cukup  berperan  dalam  menentukan  pembelian  konsumen,  untuk  itu sebelum menetapkan suatu harga, sebaiknya perusahaan melihat beberapa refrensi harga suatu produk yang dinilai cukup tinggi dalam penjualan. Penentuan harga yang ditetapkan oleh UD. Makmur Abadi mengikuti harga bahan baku. Namun harga yang diberikan UD.Makmur Abadi dapat bersaing dengan kompetitor sejenis.
6. Kepuasan Pelanggan
Menurut Richard Oliver (dalam Zeithaml., dkk2018) kepuasan pelanggan adalah respon pemenuhan dari pelanggan terhadap suatu produk atau layanan itu sendiri yang telah memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.

## 7. Lokasi Strategis
Dalam  penerapannya,  UD.  Makmur  Abadi  memiliki  lokasi  pabrik  yang  strategis  karena  disekitar pabrik terdapat 3 pasar tradisional. Lokasi pabrik juga mudah dijangkau oleh pelanggan yang ingin membeli produk secara langsung. Menurut Kotler (2008:51) ”Salah satu kunci menuju sukses adalah lokasi,  lokasi  dimulai  dengan  memilih  komunitas”.  Keputusan  ini  sangat  bergantung  pada  potensi pertumbuhan  ekonomis  dan  stabilitas,  persaingan,  iklim  politik,  dan  sebagainya.  Dalam  penelitian dilapangan letak dari UD. Makmur Abadi mudah di akses dan diketahui oleh orang-orang yang lewat serta mudah dijangkau juga oleh pelanggan.
8. Kepuasan pelanggan
Menurut  Philip  Kotler  (1997)  Kepuasan  pelanggan  adalah  tingkat  perasaan  seseorang  setelah membandingkan (kinerja atau hasil) yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya.
9. Promosi
Dalam  penerapannya,  yang  dilakukan  UD.Makmur  Abadi  dalam  melakukan  promosi  tidak  melalui media cetak ataupun  sosial. Media yang digunakan untuk promosi adalah promosi secara langsung. Menurut  Tjiptono  (2015:387)  promosi  merupakan  elemen  bauran  pemasaran  yang  berfokus  pada upaya menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan kembali konsumen akan merek dan produk perusahaan. Dalam menjalankan usahanya UD. Makmur Abadi hanya melakukan promosi lewat mulut
Kualitas Produk Kepuasan Pelanggan Kesesuaian Harga Kepuasan Pelanggan Lokasi Strategis Kepuasan Pelanggan
ke mulut pelanggan ( word of mouth ).

## 10. Kepuasan Pelanggan
Menurut  Pasuraman,  Zeithaml,  dan  berry  mengemukakan  kepuasan  pelanggan  adalah  perasaan pelanggan  terhadap  jenis  pelayanan  yang  didapatkannya  (Firmansyah,  2018).  Sedangkan  menurut Richard F. Gerson kepuasan pelanggan bahwa harapannya telah terpenuhi dan 19 terlampaui (dalam Arief, 2006
11. Saluran distribusi
Menurut  Winardi  (1989:  299)  yang  dimaksud  dengan  saluran  distribusi  adalah  saluran  distribusi merupakan suatu kelompok perantara yang berhubungan erat satu sama lain dan yang menyalurkan produk-produk kepada pembeli. Dalam penerapannya, proses distribusi yang diterapkan UD.Makmur Abadi dilakukan oleh Sales dari UD. Makmur Abadi.
12. Kepuasan Pelanggan
Menurut Engel, et al (1990) menyatakan bahwa kepuasan pelanggan merupakan evaluasi purna beli di mana alternatif yang dipilih sekurangkurangnya sama atau melampaui harapan pelanggan, sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil ( outcome ) tidak memenuhi harapan (dalam Sudaryono, 2016).
13. Word Of Mouth (WOM)
Dalam penerapannya, promosi yang sering dilakukan oleh UD.Makmur Abadi adalah melalui promosi Word Of Mouth atau dari mulut ke mulut yang sering dilakukan oleh sales UD. Makmur Abadi. Bentuk promosi yang berupa informasi dan cerita positif dari pelanggan. Menurut Kotler dan Keller (2012) Word  of  mouth  communication (WOM)  atau  komunikasi  dari  mulut  ke  mulut  merupakan  proses komunikasi  yang  berupa  pemberian  rekomendasi  baik  secara  individu  maupun  kelompok  terhadap suatu produk atau jasa yang bertujuan untuk memberikan informasi secara personal.
14. Kepuasan Pelanggan
Menurut Irawan (2003) kepuasan pelanggan adalah perasaan puas yang didapatkan oleh pelanggan karena mendapatkan value dari pemasok, produsen, atau penyedia jasa.
Sehingga preposisi yang didapatkan dari teori mini adalah sebagai berikut:
Gambar 1. Teori Mini Keberhasilan UD. Makmur Abadi
Promosi Kepuasan Pelanggan Saluran Distribusi Kepuasan
Pelanggan
Word Of Mouth
Kepuasan                                        Pelanggan

## PENUTUP
Berdasarkan penelitian yang sudah dilakukan di UD. Makmur Abadi, dapat disimpulkan faktor- faktor apa saja yang dapat meningkatkan penjualan UD.Makmur Abadi adalah sebagai berikut :
a. Kepuasan Pelanggan
Kepuasan  pelanggan  sangatlah  penting  untuk  mempertahankan  loyalitas  pelanggan  UD.Makmur Abadi, agar pelanggan tetap setia membeli produk. Dalam penelitian ini kepuasan pelanggan terjadi karena sudah terpenuhinya kelima hal yaitu kualitas produk, kesesuaian harga, lokasi strategis, promosi Word Of Mouth , dan saluran distribusi. Pelanggan merasa puas dengan apa yang mereka dapatkan, hal itulah  yang  membuat  pelanggan  melakukan  pembelian  ulang  serta  memberikan  kesan  positif  yang membuat munculnya pelanggan-pelanggan baru. Sehingga UD. Makmur Abadi dapat bertahan hingga saat ini.
b. Strategi Pemasaran
Penetapan  strategi  pemasaran  digunakan  untuk  mencapai  sasaran-sasaran  pemasaran.  Strategi pemasaran yang dilakukan UD.Makmur Abadi adalah dengan menerapakan bauran pemasaran yang terdiri dari Produk, Harga, Lokasi dan Promosi. Perencanaan bersaing dan program pemasaran yang digunakan UD. Makmur Abadi dapat menjaga keberlangsungan usaha hingga saat ini.
c. Kualitas Produk
Dari  segi  kualitas  produk  yang  disajikan,  UD.Makmur  Abadi  mengutamakan  kualitas  produknya terutama  bahan  baku  yang  digunakan  untuk  memproduksi  tempe,  jadi  kualitas  produk  dari UD.Makmur Abadi dapat menjadi kepuasan pelanggan.
d. Kesesuaian Harga
Dalam hal ini UD. Makmur Abadi menentukan harga sesuai dengan harga bahan baku yang  naik  dan turun.  Untuk  pelanggan  yang  sudah  lama  menjadi  pelanggan,  mereka dapat merasakan kesesuaian harga  dengan  kualitas  produk  yang  diberikan.  Harga yang  diberikan UD.Makmur  Abadi juga lebih murah dibandingkan dengan kompetitor lain.
e. Lokasi Strategis
Dalam  penelitian  dilapangan  letak  dari  UD.Makmur  Abadi  berada  di  dekat jalan  raya  yang  mudah diakses dan diketahui oleh orang-orang yang lewat serta mudah dijangkau oleh pelanggan. Kemudahan itulah yang membuat para pelanggan merasa puas.
f. Promosi
Promosi merupakan salah satu jenis komunikasi yyang sering dipakai oleh pemasar. Sebagai salah satu elemen bauran pemasaran. Dalam hal ini UD.Makmur Abadi melakukan promosi secara langsung dari mulut  kemulut  ( Word  Of  Mouth ),  tentu  dengan promosi  dari  mulut  kemulut  yang  memberikan informasi positif kepada orang lain dapat menarik pelanggan baru.
g. Saluran Distribusi
Saluran distribusi adalah suatu kumpulan perantara yang didalamnya akan saling bergantung antara yang satu dengan yang lainnya. Tujuannya adalah untuk membantu pihak produsen dalam mengirim barang  kepada  konsumen.  Dalam  hal  ini  UD.Makmur  Abadi  menyalurkan  produknya  kepada pelanggan melalui perantara sales.  Dengan begitu pelanggan dapat merasa puas karena kemudahan untuk melakukan pemesanan produk di UD.  Makmur abadi.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. (1995), Manajemen Penelitian, PT. Rineka Cipta, Jakarta Arikunto, Suharsimi. ( 1998), Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Analisis , Rineka Cipta. Jakarta Dharmamesta, (1993), Manajemen Pemasaran Modern, edisi kedua, Liberty, Yogyakarta Durianto,  dkk,  (2003),  Invansi  pasar  dengan  Iklan  yang  Efektif,Strategi,  Program  dan  Teknik Pengukuran, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Fandy Tjiptono. (2003), Strategi Pemasaran, Andi, Yogyakarta
Furchan.  A.  (2004),  Pengantar  Penelitian  dalam  Pendidikan,  Pustaka  Pelajar  Gitosudarmo,
Yogyakarta
Indriyo,  (1994),  Manajemen  Pemasaran,  Yogyakarta,  BPFE  James  F.Engel  Dkk,  1994,  Perilaku
Konsumen, Bina Rupa Aksara, Jakarta
Kotler,  Philip  dan  Keller,  Kevin  Lave,  (2008),  Marketing  Manajement  (Benyamin  Molan,
Terjemahan), Indeks, Jakarta Kotler  P. (1995),  Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi
dan Pengendalian, edisi kedelapan, salemba empat, Jakarta
Kotler,  Philip.  (2000),  Manajemen  Pemasaran:  Analisis  Perencanaan,  Implementasi,  dan Pengendalian. Jilid I. (Ancella Anitawati, Terjemahan),Salemba Empat, Jakarta
Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran I, Edisi Milenium,PT. Prenhallindo,Jakarta Kotler, Philip d a n Amstrong G. (2004). Principle of Marketing, Internasional Edition, Prentice Hall,
New Jersey
Kotler,  Philip  d  a  n  AmstrongG.  (2008).  Principles  of  Marketing.Internasional  Edition,  jilid 12,PrenticeHall,London.
Nur Wening. (2009). Manajemen Pemasaran, STIE WidyaWiwaha, Yogyakarta Sugiyono, (2007). Statistika Untuk Penelitian, CV. Alfabeta, Bandung Sudarsono. (1998). Metodologi Penelitian, Tarsito, Bandung Sugiyono, (2008). Metodologi penelitian bisnis, CV.Alfabeta, Bandung Suharsimi,Arikunto. (2006). Prosedur penelitian suatu pendekatan analisis, Rineka Cipta, Jakarta Sukmadinata, (2006). Metode Penelitian Pendidikan. Rosdakarya: Bandung Suryana, (2003). KewirausahaanSalemba Empat, Bandung Tjiptono, Fandy. (2001). Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua, AndiOffset,Jakarta Umar,  Husein.  2002,  Riset  Pemasaran  dan  Perilaku  Konsumen,  PT.  Gramedia  PustakaUtama,
Jakarta (Verdú, F. M., Roig-Tierno, N. & Ribeiro-Soriano, D., (2015). Firm survival: The role of incubators and business characteristics. Journal of Business Research, Elsevier Inc., 68(4), pp. 793–796. doi: 10.1016/j.jbusres.2014.11.030 Fandy Tjiptono. 2012. Service Manajemen, Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: CV Andi Offset
Irawan, Handi. 10 Prinsip Kepuasan  Pelanggan.  2002.  PT  Elex  Media  Computindo  :  Jakarta.