## Analisis Pengaruh Kinerja dan Keistimewaan Features Fotografer Terhadap

## Kepuasan Konsumen Jasa Fotografi Daus Vto Photowork (DVP)
Revi Vereyanthi Wijaya, Rezi Erdiansyah reviwang90@gmail.com, rezie@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
This  research  aims  to  determine  the  Performance  and  Features  of  Daus  Vto Photowork  (DVP)  Photography  Service  Customers.  The  research  method  used  is  a quantitative  method.  The  sampling  technique  used  was  purposive  sampling.    The population in this research were 100 customers who had used Daus Vto Photowork (DVP) Photography services. The results showed that DVP consumers were found to be  satisfied  with  the  results  of  the  performance  and  features  by  the  photographer. Based on the analysis of statistical data, the indicators in this study are valid and the variables  are  reliable.  Based  on  the  results  of  the  hypothesis  test  it  was  concluded that  there  were  influences  of  performance  and  features  photographer  on photography customer satisfaction. This research also provides input and what needs to be considered by Daus Vto Photowork (DVP) to meet customer satisfaction.

## Keywords : performance, features, photography, photografer, customer satisfaction

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kinerja dan  Keistimewaan Fitur Fotografer  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Jasa  Fotografi  Daus  Vto Photowork (DVP).  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  kuantitatif.  Teknik sampling yang  digunakan  adalah purposive  sampling .  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  100  orang  komsumen  yang  pernah  menggunakan  jasa  Fotografi  Daus  Vto Photowork (DVP). Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen DVP ditemukan puas  dengan  hasil  kinerja  dan  keistimewaan  fitur  yang  diberikan  fotografer. Berdasarkan  analisis  data  statistik,  indikator-indikator  pada  penelitian  ini  bersifat valid  dan  variabelnya  bersifat  reliabel.  Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  disimpulkan bahwa  terdapat  pengaruh  kinerja dan  keistimewaan  fotografer terhadap  kepuasan konsumen fotografi. Penelitian ini juga memberi masukkan dan apa saja yang perlu diperhatikan  oleh  Daus  Vto Photowork (DVP)  untuk  memenuhi  kepuasan konsumennya.
Kata kunci : kinerja, fitur, fotografi, fotografer, kepuasan konsumen

## 1. Pendahuluan
Dunia  fotografi dikalangan  usia  muda  menjadi  daya  tarik  tersendiri  dari sekedar  hobi  hingga  dijadikan  lapangan  pekerjaan  yang  menhasilkan  uang.  Di  era globalisasi  yang  semakin  berkembang,  peluang  terbuka  bagi  semua  orang  untuk melakukan kegiatan fotografi untuk menghasilkan uang. Semakin banyak orang yang tertarik  di  bidang photography semakin  banyak  juga  persaingan  yang  ada.  Seorang
fotografer harus mempertahankan kualitasnya untuk dapat bersaing di era globalisasi seperti sekarang. Beberapa hal yang mempengaruhi kualitas  fotografi adalah kinerja dan  keistimewaan fotografer.  Menurut  Porter-Lawler  (dalam  Mulyadi  2007:336) kinerja  ditentukan  oleh  bagaimana  bakat  dan  kemampuan  serta  persepsi  tentang usaha  dan  peran  dalam  organisasi.  Sementara  menurut  Kotler  dan  Amstrong (2006:273)  fitur  merupakan  suatu  ciri-ciri  atau  keistimewaan  yang  dimiliki  oleh suatu objek atau produk.
Pada  dasarnya  kepuasan  konsumen  adalah  kunci  sukses  untuk  seorang fotografer  agar  dapat  mencapai  keberhasilan,  Kotler  (2003:  61)  mendefinisikan kepuasan  sebagai  ungkapan  perasaan  dari  seseorang  atas  hasil  produk  dengan harapan.  Kaitan  penelitian  dengan public  relations adalah  dalam  salah  satu  fungsi public  relations yaitu  menciptakan  hubungan  harmonis  dan  menguntungkan  kedua belah  pihak  (dalam  kasus  ini  DVP  dan  konsumennya)  dan  mendorong  tercapainya saling pengertian antara penjual jasa dan penerima jasa.
Daus  Vto Photowork (DVP)  berdiri  sejak  tahun  2015.  Bergerak  di  bidang photography  prawedding,  wedding,  product,  documentary dan  lain  –  lain.  Penulis tertarik dengan jasa photography ini karena telah banyak dipercaya oleh brand atau pihak ternama seperti Mustika Ratu, Lyra serta Kementrian dalam Negeri dan masih banyak  yang  lainnya.  Dengan  ini,  penulis  ingin  mengetahui  besarnya  pengaruh performance dan feature photografer DVP terhadap kepuasan konsumennya. Landasan  Teori, Performance  Photographer: Menurut  Porter-Lawler  (dalam Mulyadi, 2007:336) kinerja ditentukan oleh bagaimana bakat dan kemampuan serta persepsi tentang usaha dan peran dalam organisasi. Orang  yang memiliki bakat dan kemampuan  untuk  menghasilkan  produk  atau  jasa  yang  diharapkan.  Bakat  dan kemampuan tidak cukup bila tidak dimotivasi untuk bekerja. Aktivitas fotografi tentu juga  harus  memiliki  konsep  perencanaan  yang  berkembang  menjadi  implementasi praksis dengan dukungan peralatan yang mendukung. (Soedjono, 2007:14).
Dalam  penelitian  ini,  indikator  untuk  mengukur  kinerja  fotografer,  yaitu sebagai berikut:
a. Kualitas dari pencahayaan yang dihasilkan baik.
b. Foto yang dihasilkan tajam dan jelas.
c. Hasil yang memberikan kesan kepada konsumen.
d. Hasil foto mengikuti perkembangan jaman digital.
e. Unggul untuk pemotretan beragam kebutuhan fotografi. (Garvin, 1987 dalam Setiyawati, 2009).
Keistimewaan Features:
Kotler dan Amstrong (2006:273).  Keistimewaan fitur merupakan karakteristik yang dimiliki objek dan membedakannya dengan objek lainnya. Produk dapat dinilai oleh  konsumen  dengan  berbagai  perbandingan  keistimewaaan  suatu  produk  dengan produk pesaing.
Dalam seni fotografi, keistimewaan features seorang fotografer sangat penting untuk menjadi identitas dari seorang fotografer. Keistimewaan features bagi seorang photografer ini meliputi:
a. Pengetahuan untuk memotret beragam kebutuhan fotografi.
b. Inovasi yang unik dan menarik sehingga dapat menarik konsumen.
c. Hasil foto berkesan indah untuk dilihat.
d. Memiliki  keistimewaan  yang  membedakan  hasil  foto  dengan  hasil  foto fotografer lainnya. (Garvin, 1987 dalam Setiyawati, 2009).
Kepuasan Konsumen:
Menurut  Tjiptono  (2012:301),  Kepuasan  konsumen  adalah  keadaan  dimana konsumen  merasa  kebutuhan  dan  keinginannya  terpenuhi  dengan  baik.  Adapun Kotler  dan  Keller  (2007:177)  menyatakan  bahwa  “Kepuasan  adalah  reaksi  yang ditunjukkan  oleh  seseorang  dengan  membandingkan  kinerja  dan  hasil  dari  suatu produk”.
Berikut  indikator-indikator  untuk  mengukur  kepuasan  konsumen,  menurut Yuliarmi dan Riyasa (2007) yaitu:
a. Fasilitas dan pelayanan yang sesuai dengan harapan.
b. Hasil yang memuaskan dibanding dengan produk yang sama.
c. Tidak ada komplain dari konsumen yang dilayangkan.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, menurut Sugiyono (2013 : 36)  penelitian  kuantitatif  dapat  diartikan sebagai  penelitian  yang  berlandaskan  pada filsafat positivism ,  digunakan  untuk  meneliti  pada  populasi  atau  sampel  tertentu, teknik pengambilan sampel pada umumnya dilakukan secara random, pengumpulan data  dilakukan  dengan  instrumen  penelitian,  analisis  data  bersifat  kuantitatif  atau statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Populasi pada penelitian ini  berfokus  pada  konsumen  Daus  Vto  Photowork  (DVP).  Sebanyak  115 konsumen  populasi  dijadikan  sampel,  setelah  diteliti  akhirnya  diambil  sampel sebanyak 100 orang konsumen. Data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah data yang diambil langsung agar dapat dikaji dalam bentuk hasil kuesioner. Selain itu juga  dibutuhkan  data  sekunder  berupa  studi  kepustakaan  dan  skala  pengukuran. Instrumen  penelitian  yang  menggunakan  Skala  Likert  dapat  dibuat  dalam  bentuk checklist ataupun pilihan ganda (Sugiyono, 2013 : 169). Skala Likert sebagai berikut :
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Ragu-Ragu
d. Tidak Setuju
e. Sangat Tidak Setuju
Teknik  analisis  data  dalam  penelitian  ini  yaitu  uji  validitas,  uji  relibilitas  dan uji normalitas, sedangkan untuk pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan uji  T,  uji  F,  uji  regresi  berganda  (multikolinieritas  dan  autokorelasi),  uji  koefisien korelasi, dan uji koefisien determinasi. Hipotesis dalam penelitian ini adalah :
Ho 1 : Kinerja  fotografer  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen fotografi.  Ha 1 :    Kinerja  fotografer  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen fotografi.
Ho 2 :  Keistimewaan  atau  dimensi  fitur  fotografer tidak  berpengaruh terhadap kepuasan konsumen fotografi.
Ha 2 :  Keistimewaan  atau  dimensi  fitur  fotografer berpengaruh  terhadap kepuasan konsumen fotografi.
Ho 3 :  Kinerja dan keistimewaan atau dimensi fitur  fotografer tidak secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen fotografi.
Ha 3 :  Kinerja  dan  keistimewaan  atau  dimensi  fitur  fotografer  secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen fotografi .

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
1. Uji Validitas
Berdasarkan  hasil  pengolahan  SPSS  Ver.  16  menunjukkan  bahwa  hasil  uji validitas  terhadap  7  butir  pernyataan  dari  variabel performance (X1),  5  butir pernyataan dari variabel features (X2), dan 7 butir pernyataan dari variabel kepuasan konsumen (Y) pada Jasa Photography Daus Vto Photowork (DVP) dinyatakan valid karena angka korelasi diatas 0,2 pada kolom corrected item – total correlation .
2. Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  merupakan  alat  uji  untuk  mengetahui  tingkat  kestabilan  dari suatu alat ukur. Jika lebih besar dari 0,6 maka suatu pengukuran dikatakan reliabel. Hasil pengujian pada variabel performance menunjukkan hasil 0,745, hasil variabel features sebesar  0,722,  hasil  variabel  kepuasan  konsumen  sebesar  0,627  dan dinyatakan reliabel.
3. Uji Normalitas
Berdasarkan  hasil  pengolahan  SPSS  Ver.  16  menunjukkan  bahwa  nilai
Asymp. Sig harus lebih besar dari 0,05 untuk mencapai data yang terdistibusi normal. Variabel performance (X1)  0,053,  variabel features (X2)  0,059,  dan  variabel kepuasan konsumen (Y) 0,057.

## 4. Uji Hipotesis
a. Uji Regresi Linier Berganda (Uji Multikolinieritas dan Uji Autokorelasi) Uji  Multikolinieritas  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  terjadi  korelasi  diantara variabel independen. Jika hasil lebih kecil dari 0,8 berarti menunjukkan bahwa model regresipenelitian  baik  karena  tidak  terjadi  korelasi  diantara  variabel  independen. Berdasarkan  hasil  penelitian  besar  korelasi  X1  dan  X2  adalah  0,511  yang  berarti tidak terjadi multikolinieritas.
Uji  Autokorelasi  dilihat  dari  tabel  Durbin-Watson,  Pada  penelitian  ini  hasil perhitungan SPSS nilai Durbin-Watson yaitu 1.451. Nilai tersebut akan dibandingkan dengan tabel Durbin-Watson untuk mendapatkan nilai dU (batas atas) dan dL (batas bawah).
Dengan n = 100 (jumlah sampel), k = 2 (jumlah variabel independen), dan  α= 5% (nilai tabel signifikansi), tabel Durbin-Watson menunjukan nilai dL adalah 1,633 dan nilai dU adalah 1,715. Kemudian dihitung nilai 4-dU, maka menghasilkan 2,285 (4-1,715)
Hasilnya  adalah  DW  berada  di  antara  nilai  dU  dan  4-dU  (1,715  >  1,451  < 2,285),  sehingga  tidak  terjadi  autokorelasi  berarti  bahwa  model  regresi  penelitian dapat dikatakan baik.

## b. Uji T
Hipotesis 1 :  untuk  melihat  variabel performance (X1)  terdapat  nilai  t  sebesar 6,012  dengan sig .  sebesar  0,000<  0,05,  artinya  terdapat  pengaruh  performance terhadap kepuasan konsumen.
Hipotesis 2 :  variabel features (X2)  terdapat  nilai  t  sebesar  4,787  dengan sig. sebesar  0,000  <  0,05,  artinya  terdapat  pengaruh features terhadap  kepuasan konsumen.
Fotografer Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Fotografi Daus Vto Photowork (DVP)
c. Uji F
Hipotesis 3 : diperoleh dari hasil f sebesar 21,649 dengan nilai sig. sebesar 0,000
<  0,05,  artinya  terdapat  pengaruh performance dan features  photographer terhadap kepuasan konsumen photography .
Dengan  melihat  hasil  uji  t  hipotesis  menunjukkan  hasil  yang  cukup  baik, yaitu  Kinerja fotografer (X 1 )  dan  Keistimewaan features fotografer  (X 2 )  secara individual  memiliki  pengaruh  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Fotografi (  Y  ). Berdasarkan  hasil  uji  f  hipotesis  menunjukkan  bahwa  variabel  kepuasan  konsumen (Y) memiliki nilai sig 0,000 < 0,05 artinya ada variabel X (kinerja dan keistimewaan) yang memengaruhi kepuasan konsumen (Y). Penelitian ini juga dirujuk berdasarkan penelitian terdahulu.
Dari  penelitian  ini  terdapat  3  variabel,  yaitu  variabel  Kinerja  (X 1 )  dan variabel  Keistimewaan  (X 2 )  sebagai  variabel independent ,  serta  variabel  Kepuasan Konsumen (Y) sebagai variabel dependent . Penelitian ini dibuat dengan tujuan untuk mengetahui  besarnya  pengaruh  dari  kineja  dan  keistimewaan  fotografer  terhadap kepuasan konsumen Daus Vto Photowork (DVP).
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  sebanyak  19  butir  pernyataan  pada performance (7), features (5), dan kepuasan konsumen (7) dinyatakan valid. Hasil uji realibilitas pada variabel independen dan dependen dinyatakan reliabel. Hasil dari uji regresi linier berganda (uji multikolinieritas dan uji autokorelasi) menunjukan bahwa model regresi penelitian baik karena tidak terjadi autokorelasi.
Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan diantara kedua variabel dependen dalam mempengaruhi variabel independen. Kinerja (performance) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan keistimewaan features berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen.  Dan  secara  bersamaan  kedua  variabel tersebut memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Maka  berdasarkan  pembahasan  diatas,  dapat  disimpulkan  bahwa  Daus  Vto Photowork (DVP) adalah salah satu institusi jasa fotografi yang memiliki kinerja dan keistimewaan  fotografer yang  baik  sehingga  memberikan  kepuasan  bagi  konsumen yang menggunakan jasa fotografi tersebut khususnya variabel kinerja yang memiliki nilai mean lebih tinggi diantara variabel lainnya yang artinya bahwa variabel kinerja yang paling berpengaruh.

## 4. Simpulan
Sesuai dengan hasil uji statistik, maka dapat dikemukakan bahwa:
1. Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  kinerja  fotografer  (X 1 )  terhadap  kepuasan konsumen  fotografi  (Y),  terdapat  pengaruh  kinerja terhadap  kepuasan konsumen  Daus  Vto Photowork (DVP)  dengan  interval  korelasi  dan  0,519 koefisien determinasi sebesar 26,9%.
2. Bedasarkan hasil uji hipotesis keistimewaan features fotografer (X 2 ) terhadap kepuasan  konsumen  fotografi (Y),  terdapat  pengaruh  keistimewaan features fotografi  terhadap  kepuasan  konsumen  Daus  Vto Photowork (DVP)  dengan interval korelasi 0,435 dan koefisien determinasi sebesar 19,0%.
3. Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  kinerja  fotografer (X 1 )  dan  keistimewaan features fotografer (X 2 ) terhadap kepuasan konsumen  fotografi (Y), terdapat pengaruh  antara  kinerja  fotografer dan  keistimewaan features fotografer
terhadap  kepuasan  konsumen  Daus  Vto Photowork (DVP)  dengan  interval korelasi 0,556 dan koefisien determinasi sebesar 30,9%.
Hasil  penelitian  menyimpulkan  bahwa  Kinerja dan  Keistimewaan features fotografer  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  konsumen  fotografi.  Pentingnya kepuasan  konsumen  harus  dijaga  oleh  Daus  Vto Photowork (DVP)  agar  adanya peningkatan yang lebih memuaskan dan inovasi-inovasi unik lainnya agar konsumen merasa puas dengan hasil dari Daus Vto Photowork (DVP) tersebut.
Melihat hasil penelitian dan keterbatasan penelitian, maka disarankan bagi para peneliti berikutnya adalah sebagai berikut:
1. Lebih  mendalami  lagi  variabel  Kinerja , Keistimewaan Features dan  juga Kepuasan  Konsumen  serta  tentang  Fotografi,  karena  variabel-variabel tersebut  memiliki  penjelasan  yang  lebih  dalam  lagi  dan  juga  menarik  untuk diteliti.
2. Adanya  penambahan  jumlah  sampel  sehingga  hasil  penelitian  dapat digeneralisasikan  dan  mendapatkan  kesimpulan  yang  lebih  baik,  dimana sampel dapat dipilih berdasarkan kriteria tertentu, bukan sensus,
3. Penelitian  ini  dikembangkan  kembali  dengan  menggunakan  metode  ganda, yaitu  kuantitatif  dan  kualitatif.  Maka,  diharapkan  akan  menghasilkan pembahasan  penelitian  yang  lebih  mendalam  dan  lebih  luas  mengenai variabel yang diujikan.
4. Saran  bagi  Daus  Vto Photowork (DVP),  yaitu  meningkatkan  kinerja  dan keistimewaan features fotografernya  untuk  menjamin  kepuasan  konsumen agar  konsumen  ingin  menggunakan  jasa  Daus  Vto Photowork (DVP) kembali.
5. Dimensi  kemampuan  individu  dan  tingkat  usaha  yang  dimiliki  Daus  Vto Photowork (DVP)  dapat  lebih  ditingkatkan  karena  menjadi  nilai  jual  yang tinggi bagi DVP.
6. Cara  kerja  yang  profesional  dari  Daus  Vto Photowork (DVP)  harus diperhatikan karena kurang dari penlaian pada penelitian ini.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Puji Syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa,  karena telah melimpahkan berkat dan rahmat-Nya sehingga saya dapat menyelesaikan jurnal ini dengan baik.
Penyusunan jurnal ini tidak akan terwujud tanpa adanya bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu saya ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada yang terhormat :
1. Ibu  Dr.  Riris  Loisa,  M.Si.  selaku  Dekan  Fakultas  Ilmu  Komunikasi Universitas Tarumanagara.
2. Bapak  Yugih  Setyanto  S.Sos.M.si.  selaku  Wakil  Dekan  Fakultas  Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara.
3. Ibu  Sinta  Paramita  S.I.P.,M.A.  Selaku  Kepala  Program  Studi  Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara.
4. Seluruh  Dosen  Fakultas  Ilmu  Komunikasi  Universitas  Tarumanagara  yang telah memberi bekal ilmu dan wawasan yang bermanfaat dan berguna.
5. Kepada  keluarga  yang  selalu  memberi  dorongan,  semangat,  motivasi,  serta selalu  mendoakan  saya  dalam  menyelesaikan  tugas-tugas  baik  dari perkuliahan.
Fotografer Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Fotografi Daus Vto Photowork (DVP)
6. Serta kepada sahabat-sahabat saya, teman-teman kuliah, teman seperjuangan, dan  juga  yang  telah  ikut  terlibat  dalam  membantu  serta  memberi  movitasi sehingga dapat memberikan yang terbaik.
7. Terimakasih kepada bapak Firdaus Viton yang telah memberikan kesempatan bagi penulis untuk melakukan penelitian ditempatnya.
8. Para Responden yang telah meluangkan waktu untuk mengisi kuisioner.
9. Semua pihak yang telah membantu sehingga terselesaikannya laporan skripsi ini.
Semoga apa yang telah dipelajari dan diberikan mampu saya kembangkan dan gunakan  dengan  baik  tanpa  mengecewakan  pihak-pihak  yang  terlibat  dalam penelitian  saya.  Saya  juga  menyadari  bahwa  masih  banyak  kekurangan  dalam penyusunan jurnal ini baik dalam teknik penyajian materi maupun pembahasan. Oleh karena itu segala saran maupun kritikan yang bersifat membangun sangat diharapkan untuk dapat menjadi referensi bagi saya dalam penelitian selanjutnya.

## 6. Daftar Pustaka
Kotler, Amstrong. (2006). Principle of Marketing, Elevent Edition, Copy by Pearson Education Kotler, P. (2003). Marketing Management . 11th Edition, Prentice-Hall, Upper Saddle River.
Lovelock, Christopher&Wirtz, Jochen. 2007. Service Marketing People , Technologi,
Strategy. Sixth Edition. Prentice Hall. Mulyadi.  (2007). Sistem  Perencanaan  dan  Pengendalian  Manajemen .Jakarta: Salemba. Empat Soedjono, Soeprapto. (2007). Pot-Pourri Fotografi . Jakarta:PenerbitUniversitasTrisakti. Sugiyono.  2013. Metode  Penelitian  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Tjiptono, Fandy. (2012). Service Manajemen Mewujudkan Layanan Prima .Yogyakarta: CV Andi Offset.
Andree  Wijaya  Suhaji.  (2012). Pengaruh  Kemampuan  dan  Motivasi  Terhadap Kinerja  Karyawan. Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  Widya  Manggala, Semarang.
Januar  Efendi  Panjaitan  dan  Ai  Lili  Yuliati.  DeReMa Jurnal  Manajemen Vol.  11
No.2,  September  2016.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Pada  JNE  Cabang  Bandung.  Prodi  Administrasi  Bisnis,  Fakultas Komunikasi dan Bisnis Universitas Telkom. Ni  Nyoman  Yuliarmi  dan  Putu  Riyasa.  (2007).  Analisis  Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Pelayanan  Pdam  Kota Denpasar. Ejournal Buletin Studi Ekonomi 2007 , Universitas Udayana, Bali.
Onny  Juwono. Journal  The  Winners ,  Vol.  10  No.  2,  September  2009:  109-115.
Tingkat  Kepuasan  Pelanggan  Dari  Kualitas  Jasa  Layanan.  Universitas  Budi Luhur.
Saifur  Rosyid.  (2015).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Harga,  Dan  Kualitas Produk  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Menggunakan  Jasa  Fotografi Komersial  Roshvisual. Jurusan  Manajemen ,  Fakultas  Ekonomi,  Universitas Islam Indonesia.