## 284
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.2, No.2, Januari-Juni 2023
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)

## Penerapan dan Pengembangan Media Sosial Umkm Jhn Shop Kota Batam
Elvina Enjelica 1 , Jessica 2 , Jesseline Chang 3 , Felix Filbert 4 , Fitriana Aidnilla Sinambela 5 , Renza Fahlevi 6
Manajemen , Fakultas Bisnis dan Manajemen, Universitas Internasional Batam E-mail: Elfina0403@gmail.com 1 , jessicachew02@gmail.com 2 , jesselinechang200@gmail.com 3 , felix.filbertt.52@gmail.com 4 , fitriana@uib.ac.id 5 , renza.fahlevi@uib.edu 6
Article History: Received: 10 Januari 2023 Revised: 26 Januari 2023 Accepted: 09 Februari 2023
Abstrak :  Digital  Marketing  merupakan  cara  paling ampuh yang dapat digunakan saat ini sebagai media promosi  dan  pengenalan  UMKM.  Penelitian  ini dilakukan untuk membantu UMKM mengenal konsep dari  penggunaan  sosial  media  sebagai  digital marketing.  Penerapan  digital  marketing  dengan memberikan  konsep  konten  yang  layak  di  Instagram serta Tik Tok membawa perubahan terhadap UMKM JHN shop. Mengembangkan, memperluas, branding, serta  melakukan  analisis  market  dan  target  pasar merupakan  tujuan  utama  di  laksanakan  penelitian ini.  Dengan  menyebarkan  kuisioner  dan  wawancara peneliti  dapat  menentukan  target  pasar  dan  produk yang  paling  diminati  pada  saat  ini,  tidak  hanya  itu dengan  melakukan  interaksi  secara  meluas  pada akun  sosial  media,  UMIKM  mendapatkan  feedback positif  dan  membantu  UMKM  menjaga  hubungan baik  dengan  pelanggan  baru  maupun  pelanggan tetap. Keywords: UMKM,  Media Sosial, Handphone,
Transaksi, Digital marketing.

## PENDAHULUAN
Handphone merupakan alat telekomunikasi elektronik dua arah yang dapat dibawa kemana saja  dan  memiliki  kemampuan  untuk  mengirimkan  pesan  suara.  Definisi  tersebut  merupakan definisi handphone secara umum. Dalam kehidupan sehari-hari, manusia hampir tidak bisa lepas dari  handphone.  Saat  ini  handphone  telah  berkembang  luas  dan  menjadi  pusat  keefesiensian masyarakat  untuk  menggalih  informasi,  melakukan  transaksi  dan  lainnya.  Dengan  banyaknya fungsi  handphone  untuk  kehidupan  kita  sehari-hari,  handphone  juga  mempunyai  berbagai kebutuhan  yang  harus  dilengkapi  seperti  baterai,  charger,  headset,  antigores,  case  handphone, power bank, dan lain sebagainya. Penggunaan handphone juga tidak lepas dari kerusakan, dimana kerusakan  tersebut  harus  segera  diperbaiki  agar  tidak  menggangu  kelancaran  dan  aktivitas pengguna handphone. Oleh karena itu, konter handphone sangat dibutuhkan saat ini.
JHN  Shop  adalah  sebuah  konter  yang  terletak  di  lantai  basement  BCS  Mall,  Batam  tepatnya beralamat  di  Blok  B  No.  5. JHN  Shop merupakan  sebuah  usaha  yang  menjual  aksesoris handphone,  mulai  dari case  handphone, charger,  antigores,  kabel,  headset,  powerbank,  speaker,
dan lain sebagainya, serta jasa servis handphone, dan jual beli handphone. Bapak  A  Ing  pemilik  UMKM JHN  Shop memulai  usahanya  pada  tahun  2015,  dan  tidak memiliki cabang karena pemilik konter JHN Shop ingin menjaga kualitas pelayanannya dengan melayani pelanggan sendiri dan tidak memiliki karyawan. Berkat kualitas pelayanan yang prima, JHN  Shop memiliki    banyak  pelanggan  setia  sejak  2015  yang  masih  berlangganan  hingga sekarang.  Sebagian  besar  pelanggan  setia JHN  Shop berasal  dari  turis  Singapura  dan  Malaysia. Meski  begitu, JHN  Shop masih  memiliki  beberapa  pelanggan  lokal  yang  sudah  lama berlangganan, serta pelanggan yang berbelanja karena merasa cocok dengan produknya.
Terjadinya  pandemi Covid-19 mendorong JHN  Shop untuk  mengembangkan  tokonya dengan  membuat  berbagai  akun  sosial  media,  Digital  Marketing  merupakan  cara  paling  ampuh yang  dapat  digunakan  saat  ini  sebagai  media  promosi  dan  pengenalan  UMKM  hal  ini dikarenakan oleh terbatasnya akomodasi saat ini untuk melakukan kegiatan di luar rumah.
Harga produk yang dijual di JHN Shop juga lebih terjangkau disbanding konter lain, apalagi jika  dibandingkan  dengan  harga  yang  dijual  di  toko.  Mulai  dari  Rp30.000,00  untuk  produk antigores  hingga  Rp280.000,00  untuk  produk  seperti  powerbank  yang  berkualitas.  Untuk  jasa service  handphone  pun  harganya  berkisar  Rp70.000,00  hingga  Rp400.000,00  tergantung  tipe handphone  dan  kerusakannya.  Dan  terakhir,  harga  handphone  yang  dijual  disesuaikan  dengan harga pasaran resminya, sehingga tidak terlalu mahal. Berikut merupakan contoh gambar produk yang ditawarkan UMKM.
Gambar produk 1.1     Gambar produk 1.2     Gambar produk 1.3        Gambar produk1.4
Selama  5  tahun  terakhir, JHN  Shop bisa  dibilang  memiliki  omzet  yang  cukup  stabil. Biasanya,  omzet JHN  Shop mencapai  Rp18.000.000,00  sampai  dengan  Rp20.000.000,00  per bulan. Namun, omzet JHN Shop menurun drastis sejak menyebarnya Covid-19 , omzet JHN Shop turun  menjadi  Rp3.500.000,00  hingga  Rp5.000.000,00  per  bulan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa JHN Shop sangat terdampak akibat pandemi Covid-19 .
Saat  ini,  proses  bisnis JHN  Shop sudah  mulai  membaik  dibandingkan  sejak  tahun  2020 dimana  kasus Covid-19 di  Kota  Batam  masih  menunjukkan  angka  yang  tinggi.  Kompetitor- kompetitor di Kota Batam juga sudah mulai membuat strategi-strategi baru untuk bersaing.
Setiap usaha tentunya memiliki kendalanya masing-masing salah satu kendala dari UMKM ini  merupakan  penyaluran  kreativitas  pada  sosial  media,  hal  ini  menjadikan  kompetitor  unggul pada  bidang digital  marketing oleh  sebab  itu  dengan  dilakukan  penelitian  ini  bertujuan  untuk meningkatkan  kreativitas  UMKM  dengan  memberikan  konten-konten  yang  menarik  pada  sosial media yang telah dimiliki UMKM tesebut, oleh karena itu proses yang harus dilalui merupakan menganalisa market, target pasar dan menganalisis produk maupun jasa seperti apa yang diminati dan diperlukan pelanggan.
Persaingan  yang  dihadapi  tidaklah  mudah  saat  ini  persaingan  yang  semakin  banyak

## 286
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.2, No.2, Januari-Juni 2023
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
mengharuskan  UMKM  berinovasi  salah  satunya  dengan  membuat  sosial  media Instagram dan juga TikTok . Penampakan kompetitor dalam segi digital marketing seperti gambar di bawah ini:

## Gambar 1.5
Dailycase.batam ini  memiliki  kreativitas  yang  sangat  tinggi  yang  dapat  menonjolkan  nilai tambah  UMKM-nya  sebagai  kompetitor, namun  tidak  dapat  di  pungkiri juga  bahwa  kompetitor memiliki  kekurangan  yang  menjadi  kelebihan  UMKM JHN  Shop hal  ini  dapat  berupa  sistem penjualan,  penawaran  yang  berbeda.  UMKM JHN  Shop ini  sendiri  menawarkan  produk  secara langsung sehingga pelanggan dapat melihat secara fisik produk apa yang akan di beli, kemudian produk  ataupun  konten  yang  diberikan  merupakan  konten  nyata  dari  UMKM  demi  menjaga kepercayaan pelanggan.
Media  sosial  merupakan  bidang  pemasaran  yang  terlihat  mudah  namun  peluang  yang diperoleh  dapat  berupa  50%  kesuksesan dan  50%  kegagalan.  Pada  proses  perkembangan  media sosial tidaklah mudah, hal ini tidak dapat didasarkan pada konten apa saja yang diberikan namun hal  ini  juga  berpengaruh  pada  konsistesnsi  ataupun  keseringan  dalam  penyebaran  konten  oleh karena  itu  penulis  berencana  melakukan  penyebaran  konten  seminggu  2  kali,  hingga  saat  ini penyebaran  yang  dilakukan  di weekdays hal  ini  di  dukung  dengannya  banyak  sekali  pelanggan yang membuka sosmednya di sela waktu kerja untuk refreshing hal ini dapat menjadi target pasar yang  menarik.  Tidak  hanya  dari  situ  proses  ini  akan  dilakukan  pada  hari  yang  berbeda  setiap minggunya  agar  UMKM  dapat  melihat  respon  dari  pelanggan,serta  dapat  menganalisi  minat pelanggan perharinya tanpa melakukan spam .

## LANDASAN TEORI Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM)
Usaha  Mikro,  Kecil  dan  Menengah  merupakan  sebuah  unit  usaha  yang  bisa  dijalankan
oleh  perorangan  maupun  badan  usaha  di  semua  sektor  ekonomi.  Pada  prinsipnya  terdapat perbedaan  antara  usaha  Mikro  (UMi),  Usaha  Kecil  (UK),  dan  Usaha  Menengah  (UM) berdasarkan  nilai  asset awal  yang  tidak  termasuk  tanah  dan  bangunan,  omset  rata-rata  pertahun atau  jumlah  dari  pekerja  tetap.  Dari  tahun  ke  tahun  UMKM  sangat  berpengaruh  terhadap perekonomian  Indonesia,  ini  dibuktikan  dengan  besarnya  kontribusi  UMKM  terhadap  PDB nasional  yaitu  sebanyak  61,97%  pada  tahun  2020.  Dengan  banyaknya  UMKM  otomatis  juga akan  memperbanyak  lapangan  kerja,  meningkatkan  mobilitas,  dan  mulai  muncul  berbagai  jenis investasi  serta  penanaman  modal  untuk  UMKM  sehingga  dapat  berkembang  lebih  baik  lagi (Halim, 2020).
Untuk  mengembangkan  UMKM  terdapat  beberapa  hal  yang  perlu  di  perhatikan  secara internal  maupun  eksternal  seperti  memiliki  target  pasar  yang  spesifik,  adanya  nilai  keunggulan produk,  memahami  model  usaha  yang  di  jalankan,  memiliki  jalur  distirbusi  yang  luas  dan memiliki  hubungan  yang  baik  dengan  penggalan  untuk  menciptakan  pelanggan  yang  loyal terhadap  UMKM  (Hendrawan  et  al.,  2019).  Namun  di  saat  pandemi  covid-19  berlangsung, banyak UMKM yang gagal dalam mempertahankan usaha mereka. Untuk itu ada beberapa aspek yang harus di perhatikan lebih rinci lagi seperti memperbaiki dan memperkuat kondisi finansial, peningkatan  sumber  daya  manusia,  dan  inovasi  model  pemasaran  saat  ini  yaitu  dengan menggunakan  media  sosial  sebagai  wadah  untuk  promosi  kegiatan  dan  produk  yang  ada  di UMKM (Aliyani Firdaus et al., 2020).

##  Media Sosial
Media  sosial  adalah  sebuah  media  online  yang  dapat  menghubungkan  antara  pengguna satu  dengan  yang  lainnya  di  seluruh  dunia  untuk  mempresentasikan  diri,  melakukan  interaksi, berbagi informasi, berkomunikasi, melakukan jejaring sosial dan lain-lain (Puspitarini & Nuraeni, 2019).  Media  sosial  dapat  memengaruhi  perilaku  individu  dan  nilai-nilai  komunitas  yang  turut mendukung lingkungan dan individu sehingga diperlukan untuk mempertahankan kebiasaan atas perubahan  perilaku  seseorang.  Media  sosial  telah  menjadi  salah  satu  media  untuk  edukasi, dimulai  dari  banyaknya  informasi  dan  peluang  terjadinya  interaksi  serta  arahan  untuk  menuju pengembangan informasi antar satu dengan yang lainnya.
Terdapat beberapa bentuk media sosial teknologi seperti majalah, forum internet, weblog , blog  sosial, micro  blogging , wiki , podcast ,  foto  atau  gambar,  vidio,  dan  lain-lain.  Di  era  yang serba digital saat ini, media sosial juga memiliki peranan penting  dalam kegiatan promosi  yang dilakukan  oleh  UMKM.  Selain  untuk  kegiatan  pemasaran,  sosial  media  juga  bisa  menjangkau konsumen  yang  berada  di  luar  lingkungan  seperti  luar  kota  atau  luar  negri  dan  mengjakau pelanggan  potensial  khususnya  anak  muda.  Beberapa  pl , Tiktok, Snapchat WhatsApp dan lain- lain (Rafiq, 2020).
 Marketing Communications
Komunikasi pemasaran ialah sebuah strategi untuk menyampaikan pesan tertentu kepada target pelanggan kita melalui berbagai macam media yang ada. Terdapat tiga ini elemen strategi dalam  komunikasi  pemasaran,  yaitu  apa pesan  yang  ingin  di  sampaikan,  siapa  target  pelanggan kita,  dan  media  atau  saluran  apa  yang  kita  gunakan  untuk  menyampaikan  pesan  tersebut. Terdapat beberapa tujuan dilakukannya komunikasi pemasaran yaitu untuk mendapatkan koneksi dari  penjual  ke  pembeli  secara  langsung,  mendapatkan  masukan  dari  pelanggan  baik  tanggapan langsung dari pesan pribadi, komen postingan, survei, kuisioner dan lain-lain. Kemudian edukasi produk kepada konsumen, Branding perusahaan agar semakin dikenal, memberikan layanan yang lebih efektif karna dapat menjangkau konsumen secara luar. dan yang paling penting ialah untuk

## 288
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.2, No.2, Januari-Juni 2023
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
meningkatkan penjualan perusahaan terhadap produk yang kita tawarkan. Beberapa strategi yang bisa  digunakan  untuk  berkomunikasi  dengan  pelanggan  ialah  dengan  menciptakan  keselarasan antara konten, produk, dan media untuk mempromosikan UMKM. Maka dari itu seorang pemilik UMKM  harus  menganalisa  media  dan  strategi  apa  saja  yang  efektif  untuk  memasarkan  produk UMKM kepada masyarakat luas untuk mencapai target perusahaan (Teguh et al., 2019).

##  Metode SMART
SMART  (Simple  Multi  –  Attribute  Rating  Technique) merupakan  sebuah  metode pengambilan  keputusan  pada  tahun  1977  yang  kemudian  dikembangkan  oleh  Edward.  Teknik pengambilan keputusan multi kriteria ini didasarkan pada teori bahwa setiap alternatif terdiri dari sejumlah  kriteria  yang  memiliki  nilai–  nilai  dan  setiap  kriteria  memiliki  bobot  yang menggambarkan  seberapa  penting  ia  dibandingkan  dengan  kriteria  lain.  Pembobotan  ini digunakan untuk menilai setiap alternatif agar diperoleh alternatif terbaik.
SMART menggunakan linear additive model untuk meramal nilai setiap alternatif. SMART merupakan  metode  pengambilan  keputusan  yang  fleksibel. SMART ,  lebih  banyak  digunakan karena  kesederhanaanya  dalam  merespon  kebutuhan  pembuat  keputusan  dan  caranya menganalisa  respon.  Analisa  yang  terlibat  adalah  transparan  sehingga  metode  ini  memberikan pemahaman masalah yang tinggi dan dapat diterima oleh pembuat keputusan.
Tujuan dengan Metode SMART adalah:
a. Spesific
Tujuan  harus  detail  atau  terinci,  sebab  semakin  spesifik  tujuan  yang  di  tetapkan, semakin jelas  apa  yang  harus  di  kerjakan  untuk  mencapai  tujuan tersebut,  maka  dari  itu pemilik usaha harus bisa membayangkannya.
b. Measurable
Tentukan  tujuan  yang  terukur  sehingga  dapat  menentukan  perkembangannya secara  spesifik.  Hal  ini  bertujuan  untuk  memberikan  perbandingan  terhadap  kemajuan maupun kemunduran dari strategi yang telah digunakan.
c. Attainable atau Bisa Dicapai
Semakin spesifik tujuan atau target yang  telah di tetapkan, maka semakin mudah juga untuk menentukan apa yang harus di lakukan untuk mewujudkan hal tersebut.
d. Realistic
Memperhitungkan  hasil  yang  akan  terjadi  untuk  mencapai  tujuan  yang  telah  di buat agar dapat memperkirakan hasil yang akan diterima. Ini merupakan salah satu contoh agar  sebagai  pemilik  usaha,  seseorang  bisa  berpikir  jernih  terhadap  segala  sesuatu  yang akan terjadi ketika strategi yang sudah di buat tidak mencapai target yang di inginkan.
e. Time Bound : Terikat Waktu
Segala  sesuatu  harus  memiliki  batas  waktu  agar  setiap  tujuan  maupun  kegiatan yang  kita  lakukan  dapat  terstruktur  dengan  baik  sesuai  dengan  ketentuan  yang  telah  di buat.  Hal  ini  juga  membuat  kita  lebih  displin  dan  tertata  sehingga  pekerjaan  yang dilakukan tidak tertunda dalam jangka waktu yang panjang (Azhar, 2018)

## METODE PENELITIAN Teknik Pengumpulan Data
Dalam  penelitian  ini,  penulis  mengumpulkan  data  dari JHN  Shop menggunakan  metode wawancara  langsung  dengan  pemilik  UMKM  dan  penyebaran  kuisioner google  form kepada pelanggan  yang  ada  di JHN  Shop .  Data  yang  sudah  dikumpulkan  akan  di  olah  oleh  penulis dengan tujuan untuk proses pengambilan keputusan yang tepat dalam menjalankan bisnis UMKM
JHN  Shop .  Berikut  merupakan  penjelasan  dari  metode  yang  digunakan  penulis  dalam mengumpulkan data JHN Shop :
a. Metode Wawancara
Metode  wawancara  merupakan  proses  memperoleh  keterangan  untuk  tujuan penelitian dengan cara tanya jawab sambil bertatap muka antara pewawancara dengan responden atau orang yang di wawancarai, dengan atau tanpa menggunakan pedoman. Dalam metode ini, penulis melontarkan beberapa pertanyaan kepada pemilik UMKM dengan tujuan mendapatkan informasi lebih dalam mengenai UMKM.
b. Penyebaran Kuisioner melalui Google form
Penulis  membuat  beberapa  pertanyaan  mengenai  kualitas  produk  dan  pelayanan yang di berikan UMKM JHN Shop melalui Google Form kepada pelanggan yang ada di UMKM JHN Shop .  Dalam penyebaran kuisioner  penulis berhasil mendapatkan 34 responden,  hal  ini  bertujuan  agar  penulis  dapat  mengetahui  pandangan  konsumen untuk meningkatkan kualitas UMKM JHN Shop .
Strategi UMKM JHN Shop
Lebih Aktif di Media Sosial UMKM JHN  Shop akan  lebih  aktif  lagi  di  media  sosial  yaitu  dengan  menggunakan Instagram dan Tiktok sebagai sarana untuk mempromosikan produk-produk yang dijual oleh JHN Shop terutama  produk  keluaran  terbaru.  Kegiatan  promosi  yang  di  lakukan  pun  di  jalankan dengan  seksama  dan  detail  agar  tepat  sasaran  untuk  menambah  pelanggan  baru  khususnya  di generasi  Gen  Z.  Contohnya  dalam  setiap  postingan  produk JHN  Shop, di  cantumkan  secara lengkap  spesifikasi  produk  seperti  warna,  harga,  nama  merk,  informasi  penggunaan,  manfaat, kegunaan  sampai  tata  cata  pemesanan  produk  UMKM JHN  Shop .  Hal  ini  akan  memudahkan pelanggan  dalam  mendapatkan  informasi  mengenai  produk  sehingga  tidak  ada  kebingungan antara pembeli dan penjual. UMKM JHN Shop juga menyediakan layanan melalui WhatsApp dan Direct Messange melalui Instagram jika ada hal-hal yang perlu di tanyakan.
Gambar 3.1                    Gambar 3.2

## Promo/Potongan Harga
Salah  satu  strategi  untuk  meningkatkan  penjualan  dan  minat  pelanggan  dalam  membeli produk  UMKM JHN  Shop ialah  dengan  melakukan  diskon  atau  potongan  harga.  Salah  satu contohnya ialah promo 11.11 yang dilakukan UMKM di Instagram . UMKM juga bisa melakukan promo  di event tertentu  seperti  hari  raya,  hari  kemerdekaan,  Tahun  baru,  Anniversary  UMKM dan lain-lain. Selain itu strategi yang bisa di jalankan dengan menawarkan paket bundling yang di sertai dengan penetapan harga yang tepat untuk menarik pelanggan UMKM JHN Shop . Social Media Content

## 290
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.2, No.2, Januari-Juni 2023
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
JHN Shop akan menambahkan konten lain di Instagram seperti kuis berhadiah, teka teki, give away , konten informatif  dan lainnya.  Sehingga konten yang ada di sosial media JHN Shop tidak  hanya  sebagai  saluran  jual  –  beli, tetapi  sebagai  tempat  komunikasi  antara  pelanggan  dan sumber informasi untuk followers di sosial media UMKM JHN Shop . Tampilan Story dan Feeds akan di susun dan di buat semenarik mungkin dengan harapan meningkatkan insight atau profile visit akun sosial media UMKM dan berpengaruh terhadap penjualan produk UMKM. Konten di media sosial juga akan di sesuaikan dengan season atau event yang berlansung sehingga promosi yang  dilakukan  UMKM  memberikan  dampak  yang  lebih  signifikan  terhadap  penjualan  dan secara langsung meningkatkan brand awareness UMKM JHN Shop. Jadwal Kegiatan UMKM JHN Shop
Jadwal Posting Content di media sosial UMKM JHN Shop
Berikut  ini  merupakan  jadwal  untuk  mengunggah  konten  apa  saja  yang  akan  di  lakukan  tim penulis dalam menjalankan kegiatan di akun Instagram dan TikTok UMKM JHN Shop.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Perkembangan  teknologi  pada  masa  sekarang  menyebabkan  para  masyarakat  di  seluruh dunia menggunakan media sosial untuk berbagai aktivitas di kehidupannya. Berdasarkan laporan We  Are  Social ,  jumlah  pengguna  aktif  media  sosial  di  Indonesia  sebanyak  191  juta  orang  pada Januari  2022.  Jumlah  itu  telah  meningkat  12,35%  dibandingkan  pada  tahun  sebelumnya  yang sebanyak 170 juta orang. Hal ini tentunya juga tidak luput dari pengunaan media sosial di Kota Batam,  oleh  karena  itu  pemasaran  digital  pada  UMKM JHN  Shop Batam  juga  perlu dimaksimalkan.  Pemasaran  melalui  media  sosial  ini  perlu  didukng  oleh  saluran  distribusi informasi yang dapat dijangkau oleh banyak audiens terutama di kota Batam.
Sebelumnya  UMKM JHN  Shop sudah  pernah  membuat  akun  Instagram  pada  bulan Desember  2021.  Namun,  pemilik  tidak  mampu  mengelola  akun  Instagramnya  dengan  baik dikarenakan  pengetahuan  mengenai  media  sosial  yang  terbatas.  Sehingga,  disini  kami  akan membantu UMKM JHN Shop dalam mengembangkan akun Instagram JHN Shop dengan baik. Upaya  pertama  yang  dilakukan  adalah  dengan  menambahkan  detail  informasi  mengenai alamat  UMKM  serta  nomor  telepon whatsapp yang  dapat  dihubungi  pada Bio  Instagram untuk memesan barang secara online yang akan dilayani langsung oleh pemilik UMKM JHN Shop . Hal ini dilakukan agar para pengunjung yang mengunjungi akun Instagram JHN Shop dapat langsung mengetahui lokasi UMKM dan nomor yang dapat dihubungi.

## Gambar 4.1 Gambar Bio Akun Instagram UMKM JHN Shop Batam
Hal yang akan dilakukan selanjutnya adalah membuat konten pemasaran yang efektif dan menarik  untuk  menarik  minat  para  audiens,  untuk  menentukan  pembuatan  konten  yang  tepat sasaran,  kami  pun  membagikan  kuesioner  dalam  bentuk GoogleForm yang  dapat  diisi  oleh konsumen  –  konsumen  yang  pernah  berbelanja  di  UMKM JHN  Shop .  Kuesioner  ini  dibagikan melalui bantuan pemilik UMKM JHN Shop yang menyebarkan kuesioner ini melalui Whatsapp kepada para pelanggannya. Selanjutnya, ada beberapa tahapan yang harus dilalui terlebih dahulu yakni sebagai berikut:
1.) Menentukan target pasar
Target pasar dari UMKM JHN Shop adalah warga dari segala kalangan dari anak muda,  orang  dewasa,  hingga  lansia  karena  produk-produk  barang  elektronik  biasanya dipakai oleh semua kalangan. Target pasar dari UMKM JHN Shop dulunya lebih terfokus pada  para  wisatawan  dari  negara  seberang  seperti  Singapura  dan  Malaysia.  Namun, setelah  mewabahnya  pandemic COVID-19 yang  menyebabkan  para  turis  tidak  dapat berkunjung  ke  Batam,  maka  penjualan  UMKM JHN  Shop lebih  terfokus  pada  warga- warga Batam. Namun, untuk target pasar melalui pemasaran digital yaitu Instagram akan lebih difokuskan untuk kaum anak muda yang biasanya lebih banyak menggunakan media sosial.

## 292
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.2, No.2, Januari-Juni 2023
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
2.) Identifikasi Masalah

## 294
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.2, No.2, Januari-Juni 2023
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
Permasalahan  utama  dari  UMKM JHN  Shop yang  menyebabkan  UMKM  tidak mengembangkan  pemasaran  digital  di Instagram ialah  kurangnya  pengetahuan  pemilik mengenai  cara  menggunakan  media  sosial  Instagram.  Sebelumnya,  pemilik JHN  Shop pernah  dibantu  untuk  membuat  akun  Instagram  serta  postingannya,  namun  setelah  itu akun  Instagram  itupun  tidak  dioperasikan  lagi  sehingga  wajar  jika  sebagian  besar konsumen  tidak  mengetahui  bahwa  UMKM JHN  Shop memiliki  akun  Instagram.  Maka dari  ini,  kami  akan  membantu  UMKM JHN  Shop untuk  mengaktifkan  Instagramnya dengan  membuat  konten-konten  menarik  yang  tidak  kalah  dengan  akun-akun  Instagram lain yang berjualan barang serupa pula.

## Gambar 4.9 Hasil Kuesioner 8
Gambar 4.10 Hasil Kuesioner 9

## 3.) Melakukan Evaluasi dan Perencanaan
Dari  hasil  kuesioner  yang  didapatkan,  dapat  disimpulkan  bahwa  sebagian  besar  dari pelanggan  UMKM JHN  Shop merupakan  perempuan  dimana  sebagian  besar  merupakan karyawan swasta dan pelajar yang berusia 19  – 24 Tahun yang masih tergolong anak muda. Hal ini menunjukkan bahwa UMKM JHN Shop pastinya akan lebih diminati oleh kaum anak muda dimana hal ini dapat mendukung berkembangnya media sosial Instagram UMKM JHN Shop.
Dengan  ini,  kami  akan  membuat  konten-konten  menarik  di Instagram untuk  menarik minat  para  kaum  muda  dengan  membuat  konten  dalam  bentuk  edukasi,  informatif,  dan persuasif  yang  akan  diposting  dalam  bentuk feeds  Instagram dan  juga instastory. Produk- produk yang akan difokuskna dalam promosi kami juga disesuaikan berdasarkan barang yang paling banyak diminati di UMKM JHN Shop seperti antigores, kabel, dan case hp.
4.) Menentukan platform, dan konten
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  kami  lakukan,  kami  memilih  untuk  berfokus  dalam mengembangkan  platform  Instagram  karena  rata-rata  konsumen  tidak mengetahui eksistensi Instagram UMKM JHN Shop . Instagram juga merupakan salah satu media sosial yang sering digunakan masyarakat pada zaman sekarang ini.
Berikut adalah hasil dari konten yang sudah kami buat:
a. Konten Informatif
Konten  Informatif  yang  kami  lakukan  adalah  memposting  mengenai  kelebihan UMKM JHN Shop , lokasi UMKM JHN Shop , serta metode pembayaran apa saja yang tersedia  di  UMKM JHN  Shop .  Hal  ini  dapat  membuat  para  calon  konsumen mengetahui JHN Shop dengan lebih baik.
Gambar 4.11 Konten Informatif 1
Gambar 4.11 Konten Informatif 2

## 296
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.2, No.2, Januari-Juni 2023
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
Gambar 4.13 Konten Informatif 3
Gambar 4.14 Konten Informatif 4
b. Konten Pemasaran / Marketing Konten marketing yang kami buat terdiri dari konten promosi  produk,  di  UMKM JHN  Shop. Hal  ini  akan  menambah  pengetahuan konsumen  mengenai  produk-produk  yang  ada  di  UMKM JHN  Shop .  Konten Pemasaran lainnya juga adalah membuat informasi mengenai promosi
Gambar 4.15 Konten Marketing 1        Gambar 4.16 Konten Marketing 2    Gambar 4.17 Konten Marketing 3
Gambar 4.18 Konten Marketing 4   Gambar 4.19 Konten Marketing 5      Gambar 4.20 Konten marketing 6
Gambar 4.21 Konten Marketing 7     Gambar 4.22 konten marketing 8       Gambar 4.23 Konten Marketing 9

## c. Konten Review
Konten review merupakan  salah  satu  jenis  konten  yang  sangat  digemari  audiens. Dengan  adanya  konten  review,  audiens  akan  merasa  lebih  tertarik  dan  yakin  untuk melakukan pembelian. Berikut ini adalahs salah satu contoh review dari UMKM JHN Shop.

## 298
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.2, No.2, Januari-Juni 2023
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)

## Gambar 4.24 Konten Review 1
d. Konten Entertainment (Hiburan)
Konten  hiburan  dengan  tema  menyenangkan  akan  mempunyai  persentase  viral lebih  tinggi  daripada  yang  lain,  karena  konten  hiburan  lebih  menarik  minat masyarakat  untuk  melihat  dan  berpartisipasi  dalam  konten  tersebut.  Contoh  konten hiburan adalah konten kuis, tanya-jawab, bagi-bagi hadiah, dan lain sebagainya.
Gambar 4.25 Konten Hiburan 1

## Pembahasan
Untuk  mengetahui  apakah  konten  pemasaran  yang  kita  buat  efektif  atau  tidak,  hal  ini dapat kita ketahui dari insight atau viewers terhadap sosial media dimana tempat kita mem posting konten pemasaran yaitu Instagram bagi JHN Shop. Selain itu, juga dapat kita ketahui dari jumlah produk yang laku terjual.
Untuk insight atau viewers pada instagram story sendiri naik menjadi 16-30 viewers per harinya,  angka  ini  menunjukkan  adanya  kenaikan viewers dari  yang  biasanya  tidak  ada  atau dibawah 10 orang.  Hal ini juga dapat dilihat dengan adanya kenaikan followers Instagram JHN Shop.

## Gambar 4.26 Viewers instastory
Seperti  gambar  4.26  berdasarkan  hasil views yang  ada  membantu  UMKM  dalam memilih  tipe  produk  seperti  apa  yang  paling  diminati  saat  ini,  dengan  adanya pengembangan konten pada sosial media tentunya konsumen akan jauh lebih tertarik dan rasa ingin tahunya lebih meningkat dengan begitu dari konten-konten ini sebagai UMKM tentunya  dapat  menganalisa  minat  ataupun  kebutuhan  yang  paling  digemari  oleh konsumen
Peningkatan kualitas konten yang dilakukan menjangkau lebih banyak konsumen serta  menggapai  target  yang  sesuai  dengan  tujuan.  Diharapkan  engagement  pada  akun Instagram  JHN  Shop dapat  meningkat  lebih  lanjut  lagi.  Selain  itu,  kita  juga  dapat mengukur  efektifiktas  konten  melalui  pesan-pesan  yang  masuk  di  Instagram  untuk menanyakan  produk  setelah  konten diposting, dimana  hal  ini  terjadi  pula  pada  akun Instagram JHN Shop.
Dengan  pengembangan  ini  juga  dapat  dirasakan  bahwa  semakin  banyak  orang datang untuk membeli kebutuhan handphone pelanggan, dengan kata lain mengandalkan sosial  media  dalam  menganalisa  minat  konsumen  menjadi  cara  paling  efisien  dalam meningkatkan penjualan pada UMKM.
Pengukuran Dampak dari Penerapan Program Pengembangan UMKM JHN Shop Berdasarkan dari kegiatan kerja praktek ini, adapun tujuan yang akan dicapai yaitu:
 Meningkatkan  penggunan  media  social  sebagai  sarana  promosi  produk  yang dapat mendorong peningkatan sales dan engagement .
 Meningkatkan awareness pada UMKM JHN Shop sehingga dapat meningkatkan sales .  Sebelum  program  dilaksanakan,  sales  UMKM  melalui  akun  Instagram adalah  sebanyak  Rp  0,00  atau  tidak  ada  penjualan,  namun  setelah  pelaksanaan program  maka  sales  rate  naik  menjadi  Rp  30.000,00  hingga  Rp  250.000,00  per bulan.
Kondisi pada UMKM JHN Shop setelah implementasi promotion mix , sebagai berikut:
● Meningkatnya  jumlah  followers  di  akun  Instagram  UMKM JHN  Shop sehingga UMKM lebih dikenal masyarakat Batam. Sebelum tahap implementasi, followers di  akun  Instagram  UMKM JHN  Shop berjumlah  sebanyak  22 followers namun setelah  diterapkannya  implementasi  jumlah  followers  UMKM JHN  Shop meningkat menjadi 181 f ollowers .
● Meningkatkan jumlah masyarakat yang mengetahui UMKM JHN Shop , sehingga orderan meningkat.

## 300
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.2, No.2, Januari-Juni 2023
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
a. Feedback konsumen UMKM JHN Shop :
 Adapun review dari  para  pelanggan  UMKM JHN  Shop yang  dilakukan  dengan melakukan  tag  kepada  akun  Instagram  mitra  serta  disampaikan  langsung  melalui direct  message atau whatsapp UMKM JHN  Shop .  Komentar  dan  masukan dijadikan  sebagai  acuan  untuk  mengembangkan  UMKM JHN  Shop untuk kedepannya sesuai dengan keinginan konsumen, serta untuk mengapai target pasar yang lebih besar lagi.
b. Comment di akun Instagram UMKM JHN Shop :
● Konten  seperti  Quiz  Time  di  Instagram  UMKM JHN  Shop dapat  meningkatkan interaksi  dari customer UMKM JHN  Shop dan  juga  menghadirkan  calon konsumen baru untuk berpatisipasi dalam konten promosi yang dilakukan. Konten Quiz  Time  di  Instagram  mendapatkan  8  komentar  dari  para followers UMKM JHN Shop. Hal ini menunjukkan adanya interaksi dari para followers UMKM JHN Shop.
Gambar Konten: Komentar dari Konsumen
c. Aspek POE ( Paid, Owned, Earned )
Dalam mempromosikan produk dan jasa yang ditawarkan oleh UMKM JHN Shop , terdapat  beberapa  strategi  yang  diterapkan  untuk  mencapai  target  konsumen  dan pasar.  Yang  pertama  ialah  menggunakan Paid  Media atau  iklan  berbayar. Dikarenakan  UMKM JHN  Shop menggunakan Instagram sebagai  akun  media  sosial utama  untuk  memasarkan  dan  mempromosikan  produk,  maka  dari  itu JHN  Shop menggunakan Instagram  advertisement untuk  menjangkau  dan  menyerbarluaskan konten  yang  di  miliki  oleh  UMKM.  Dengan  adanya Instagram  ads ini,  diharapkan dapat meningkatkan penjualan, interaksi/ insight , followers, serta profile visit dari user ke akun Instagram UMKM JHN Shop .
Dalam owned  media ,  UMKM  menggunakan Instagram sebagai  media  utama dalam  mempromosikan  produk  dan  jasa  yang  ada.  Tim  pelaksana  di  berikan wewenang  dan  kebebasan  untuk  mem- posting ,  mengelola  dan  membuat  konten pemasaran yang sudah di sepakati oleh pemilik UMKM JHN Shop. Terdapat beberapa variasi  konten  yang  sudah  di  lakukan  mulai  dari  konten marketing ,  konten  edukatif dan  konten entertainment berupa  kuis  atau giveaway untuk  menambah  interaksi  dan minat dari calon pelanggan baru UMKM JHN Shop.
Setelah  melalukan  pemasaran  melalui  media  sosial,  UMKM JHN  Shop juga
mendapatkan feedback maupun review dari  pelanggan  yang  berbelanja  di  UMKM JHN  Shop ,  dan  aspek  ini  merupakan earned  media yang  di  miliki  oleh  UMKM. Ketika  pelanggan  membeli  produk  secara online maupun  offline,  pemilik  UMKM akan  menanyakan  apakah  pelanggan  puas  dengan  produk  yang  di  beli,  dan  apakah kualitas produk sesuai dengan apa  yang  diharapkan. Kemudian saran dan ulasan apa yang  di  berikan  untuk  meningkatkan  produk  serta  layanan  dari  UMKM JHN  Shop kepada pelanggan.
Kemudian, postingan dari Instagram Stories pelanggan dan add mention/tag juga membantu UMKM JHN Shop agar lebih di kenal oleh masyarakat khususnya di kota Batam.  Dengan  adanya  aspek-aspek  ini  dapat  membantu  UMKM  menjadi  lebih berkembang  dan  terus  berinovasi  untuk  meningkatkan  kualitas  dari  produk  yang ditawarkan kepada pelanggan UMKM JHN Shop.

## d. Peningkatan Profit di UMKM JHN Shop
Hasil  yang  didapatkan  oleh  UMKM JHN  Shop setelah  melakukan beberapa  strategi  pemasaran  online  yang  dijelaskan  sebelumnya  yaitu JHN  Shop mengalami peningkatan keuntungan yang cukup signifikan dalam tiga bulan terakhir. Berdasarkan peningkatan profit yang dialami oleh UMKM JHN Shop, dapat diketahui bahwa  pilihan  strategi  pemasaran  online yang  digunakan  oleh JHN  Shop merupakan pilihan  strategi  pemasaran  yang  tepat  dan  efektif.  Peningkatan  profit  yang  dialami oleh JHN Shop yaitu sebesar 6% sampai dengan 9% pada bulan Oktober, November dan Desember.
Omset JHN  Shop pada  bulan  September  sebesar  13.000.000  dan  pada  bulan Oktober  mencapai  13.900.000  yang  berarti  omset JHN  Shop mengalami  kenaikan sebanyak 7%. Kemudian pada bulan November, omset JHN Shop sebesar 15.100.000 dan mengalami kenaikan omset sebesar 9%. Pada bulan Desember, omset JHN Shop mengalami kenaikan sebanyak 6% yaitu 16.000.000.
Omset JHN Shop terus mengalami kenaikan dari waktu ke waktu walaupun tidak signifikan,  tetapi  memiliki  grafik  yang  bergerak  keatas.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa strategi  media  sosial  yang  diterapkan  pada  UMKM JHN  Shop berdampak  baik  bagi penjualannya karena terus meningkat dari waktu ke waktu.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  hingga  pengimplementasian  penggunaan  media  sosial sebagai  media  pemasaran  dalam  membantu  mitra  kerja  UMKM JHN  Shop dapat  disimpulkan bahwa ;
1. Penggunaan  media  sosial  sebagai  media  promosi  UMKM,  bergerak  ke  arah  positif. Perkembangan  nilai  jual  produk  hingga  ketertarikan  pelanggan  melalui  platform media  sosial  membuahkan  hasil  yang  cukup  membawa  UMKM  bergerak  maju  oleh sebab  itu  dapat  disimpulkan  bahwa  promosi  yang  dapat  dilakukan  UMKM  tidak hanya dapat dilakukan melalui Word Of Mouth dan bergantung pada pelanggan tetap namun  dengan  membawa  perubahan  dan  menarik  pelanggan  baru  melalui  media sosial  dapat  membawa  UMKM  kearah  yang  lebih  maju  serta  kea  rah  yang  lebih moderen.
2. Menggunakan  media  sosial  dengan membuat story,  feeds ,  dan  video  konten  promosi dengan konten-konten menarik demi menjangkau ataupun menarik minat konsumen.

## 302
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.2, No.2, Januari-Juni 2023
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
3. Melaksanakan  wawancara  hingga  melakukan  observasi  untuk  pengumpulan  data merupakan metode yang digunakan pada penelitian ini.
4. Menyebarkan kuisioner dengan tujuan menganalisa market pasar hingga menentukan minat  dan  ketertarikan  konsumen  dalam  memilih  produk  hingga  menentukan  minat tertinggi saat ini yang dimiliki target pasar.
Dengan kesimpulan yang diperoleh peneliti saat melakukan penelitian hingga pelaksanaan penggunaan media sosial dalam menarik minat pelanggan serta analisa market dapat disarankan bagi UMKM untuk meningkatkan penggunaan sosial media dalam melakukan promosi sehinggan promosi  yang  dimiliki  dapat  tersampaikan  dengan  baik,  benar  dan  tepat  sasaran  sesuai  dengan manfaat media  sosial itu sendiri, saran selanjutnya yang dapat diberikan merupakan penyebaran konten  media  sosial  diharapkan  beragam  dan  sesuai  dengan  keinginan  target  pasar  dengan  cara berisnteraksi  dengan  pelanggan  dengan  menyebarkan  kusioner  pada  media  sosial  maupun lingungan  sekitar.  Dengan  adanya  interaksi  dengan  pelanggan  maupun followers dapat memberikan dampak besar bagi perkembangan UMKM dari segi penjualan, keuntungan hingga branding.

## DAFTAR REFERENSI
Aliyani  Firdaus, S.,  Fadilah Ilham,  I., Putri Aqidah,  L.,  Aliyani  Firdaus, S.,  Agung  Dwi  Astuti, S.,  &  Buchori,  I.  (2020).  Strategi  UMKM  untuk  Meningkatkan  Perekonomian  selama Pandemi  Covid-19  pada  saat  New  Normal. OECONOMICUS  Journal  of  Economics , 5 (1),
46–62. https://doi.org/10.15642/oje.2020.5.1.46-62
Azhar,  Z.  (2018).  Penentuan  Penempatan  Karyawan  Baru  Di  Pdam  Kisaran  Dengan  Metode SMART. JURTEKSI  (Jurnal  Teknologi  Dan  Sistem  Informasi) , 4 (2),  179–184. https://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/jurteksi/article/view/46
Halim,  A.  (2020).  Pengaruh  Pertumbuhan  Usaha  Mikro,  Kecil  Dan  Menengah  Terhadap Pertumbuhan  Ekonomi  Kabupaten  Mamuju. Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  Pembangunan , 1 (2), 157–172. https://stiemmamuju.e-journal.id/GJIEP/article/view/39
Hendrawan,  A.,  Kuswantoro,  F.,  &  Sucahyawati,  H.  (2019).  Dimensi  Kreativitas  dan Pengembangan UsahaMikro Kecil dan Menengah (UMKM). Jurnal Humansi , 2 (1), 25–36. https://doi.org/10.33488/1.jh.2019.2.194
Puspitarini,  D.  S.,  &  Nuraeni,  R.  (2019).  Pemanfaatan  Media  Sosial  Sebagai  Media  Promosi (Studi  Deskriptif  pada  Happy  Go  Lucky  House). Jurnal  Common , 3 (1),  71–80. https://doi.org/10.34010/COMMON.V3I1.1950
Rafiq,  A.  (2020). Dilengapi  Dengan Fasilitas  Yang  Disediakan  Dalam  Berkomunikasi  Semakin Beraneka Macam, Mulai Dari . 18–29.
Teguh,  M.,  Selvy,  ),  &  Ciawati,  T.  (2019).  PERANCANGAN  STRATEGI  DIGITAL MARKETING  COMMUNICATION  BAGI  INDUSTRI  PERHOTELAN  DALAM MENJAWAB  TANTANGAN  ERA  POSMODEREN  Design  of  Digital  Marketing Communication  Strategy  for  the  Hospitality  Industry  to  Answer  the  Postmodern  Era Challenges. Jurnal Magister Ilmu Komunikasi , 6 (1), 51–134. http://journal.ubm.ac.id/