## STRATEGI  PUBLIC RELATIONS  PT. PELNI (Persero) MENGIMPLEMENTASI PROGRAM CSR MELALUI PROGRAM KEMITRAAN DAN BINA LINGKUNGAN

## Retno Intani
Fakultas Ilmu Komunikasi Univ. Prof. Dr. Moestopo (Beragama) retno.intani@gmail.com

## Abstract
This research describes  the effort  of  PT Pelni (Persero)’s  Public Relations (PR) to provide Corporate Social Responsibility (CSR) through Program  Kemitraan Dan Bina Lingkungan (PKBL).  CSR is a part of  community  relations  activity,  which  happens  to  be  part  of  PR  function  to  build  positive  images  of the company. The concepts that  used to understand the phenomenon under the study are  organization communications,  Public  Relations,  strategic  management  of  Public  Relations,  interactionist  symbolic, partnership  and  CSR through qualitative case study considered as the right method to provide a holistic preview about strategic management of PR for CSR implementation. The findings of the research show that organization communications if implemented well, precisely and interactivy will accelerate Public Relations strategy for CSR implementation through PKBL although  PKBL is structured under controlling by Finance Department PT Pelni (Persero) cq Treasury division not restrained by Corporate Secretary PT Pelni (Persero) in which PR and CSR fields are managed. CSR  known as a PR activity that contributes to build and maintain good relationship between company and stakeholders and also to enhance positive images of the company.
Keywords: organization communications,  public relations, corporate social responsibility, partnership, strategic management PR

## Abstrak
Penelitian ini mendeskripsikan bagaimana upaya PT Pelni (Persero) melakukan strategi public relations (PR) dalam implementasi kegiatan corporate social responsibility (CSR) melalui Program Kemitraan dan Bina Lingkungan (PKBL). CSR dilihat sebagai perwujudan dari aktivitas community relations yang merupakan salah kegiatan PR untuk membentuk citra positif perusahaan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan objek penelitian program CSR PT Pelni (Persero) melalui PKBL yang berada dibawah unit kerja Perbendaharaan. Beberapa konsep inti seperti Komunikasi perusahaan/ organisasi, PR,  Manajemen  Strategi  PR,  Interaksionis  Simbolik,  Kemitraan  dan  CSR  digunakan  untuk  memahami fenomena yang diteliti. Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa implementasi komunikasi organisasi secara tepat dan adanya interaksi di dalam organisasi dapat  memperlancar strategi PR untuk melaksanakan program  CSR  melalui  PKBL  meskipun  kalau  dilihat  melalui  penempatan  fungsi  PKBL  dalam  struktur organisasi serta ruang lingkup fungsi PKBL dalam organisasi PT Pelni (Persero), PKBL berada dibawah kendali  Direktorat  Keuangan  bukan  Sekretaris  Perusahaan.  CSR  merupakan  sebuah  aktivitas  PR  yang dapat mewujudkan hubungan yang baik antara perusahaan dengan publiknya yang penting bagi manajemen perusahaan serta membangun citra positif perusahaan.
Kata Kunci : komunikasi organisasi, public relations, corporate social responsibility, kemitraan, manajemen strategi PR

## PENDAHULUAN
Seperti  kita  ketahui  dalam  implementasi CSR,  Public  Relations  atau  PR  mempunyai peran  penting  karena  pada  dasarnya  CSR merupakan  bagian  dari community  relations . Community relations sendiri merupakan salah satu  bagian  dari  fungsi  PR.  Kegiatan  CSR perusahaan ini menjadi salah satu tugas utama dari  departemen Corporate  Communications yang  menjalankan  berbagai  fungsi Public Relations (PR)  baik  yang  terkait  dengan  isu korporasi  ataupun  isu  pemasaran.  Sebagai departemen yang kedudukannya cukup penting dalam  level  manajemen  perusahaan,  kegiatan CSR  dijadikan  sebagai  sebuah  pendekatan komunikasi  antara  perusahaan  dengan publiknya.
Menurut  Muchtar  Effendi  Harahap  dalam paparannya  mengenai  perkembangan  CSR  di Indonesia, pada tahun 2015 terdapat 898 jenis praktik tanggung jawab sosial perusahaan yang dikelompokkan  ke  dalam  enam  jenis,  yaitu lingkungan,  energi,  masyarakat,  karyawan, produk dan yang lainnya. Hal ini menunjukan bahwa  CSR  sudah  banyak  dilakukan  oleh perusahaan  di  Indonesia.  Perusahaan  negara yang  pro  aktif  dan  agresif  dalam  melakukan pendekatan CSR sebagai langkah mewujudkan “ good  corporate  citizen ”    dan  menunjukkan tanggung  jawab  sosialnya  adalah  lembaga- lembaga usaha yang berada dibawah naungan Badan Usaha Milik Negara (BUMN). Dalam  perannya  untuk  menjembatani komunikasi  dengan  publik,  salah  satu pendekatan  yang  dilakukan  oleh  PR  adalah dengan menyelenggarakan praktik CSR untuk mendekatkan  perusahaan  dengan  masyarakat atau  komunitas  sekitar.  CSR  dewasa  ini menjadi  sebuah  pendekatan  strategis  yang tidak  hanya  memberi  keuntungan  bagi perusahaan namun juga bagi masyarakat. Hal tersebut tampaknya juga menjadi landasan bagi PR  PT.Pelni  (Persero)  dalam  praktik-praktik CSR-nya.  Sebagaimana  diungkapkan  oleh Frankental  bahwa  ketika  sebuah  perusahaan menganggap  CSR  penting  maka  mereka  bisa mengalokasikan fungsi tersebut dalam struktur
organisasi. Biasanya fungsi ini masuk ke dalam fungsi external  affairs,  corporate  affairs dan community  affairs (Frankental, 2001:22).  Hal ini  juga  diterapkan  oleh  banyak  perusahaan termasuk  perusahaan  nasional  maupun multinasional.
Kegiatan  CSR  PT  Pelni  (Persero) dilaksanakan  dalam framework berbagai kegiatan  Program  Kemitraan  dan  Bina Lingkungan  (PKBL)  dengan  Mitra  Binaan tersebar di 34 provinsi. Mitra binaan PT Pelni (Persero) bergerak di berbagai sektor ekonomi misalnya  Industri,  Perdagangan,  Pertanian, Perkebunan,  Peternakan,  Perikanan,  Jasa  dan koperasi dengan tingkat kolektibillitas piutang yang masih berjalan (piutang aktif). Di sisi lain program  Bina  Lingkungan  yang  dijalankan oleh  PT  Pelni  (Persero)  meliputi  kegiatan dalam bidang pemberian bantuan kemanusiaan bagi daerah-daerah yang terkena bencana alam, bantuan  pendidikan  dan  pelatihan,  bantuan peningkatan  kesehatan  masyarakat,  bantuan pengembangan  prasarana  dan  sarana  umum, bantuan  pembangunan  sarana  rumah  ibadah, serta  bantuan  pelestarian  alam.  Kalau  kita cermati,  program-program  CSR  yang  telah digulirkan  PT  Pelni  (Persero)    tidak  hanya pada  kegiatan  lingkungan  maupun  sosial semata  tetapi  cenderung  pada  kegiatan  yang berkesinambungan.
PT Pelni menjalankan CSR melalui strategi- strategi  manajemen  yang  lebih  spesifik. Struktur  organisasi  PT  Pelni  menempatkan Good Corporate Government (GCG) dan CSR dalam  naungan  Corporate  Secretary  namun kegiatan kemitraan juga dilakukan oleh Divisi Perbendaharaan  yakni  unit  kerja  Program Kemitraan  dan  Bina  Lingkungan  (PKBL). Program  Kemitraan  Dan  Bina  Lingkungan (PKBL)  yang  tengah  dijalankan  saat  ini mengacu pada permen atau Peraturan Menteri Negara  BUMN nomor  Per-03/MBU/ 12/2016 Tentang  Perubahan  Atas  Peraturan  Menteri BUMN  Per-09/MBU/  07/2015  Tentang Program  Kemitraan  Dan  Program  Bina Lingkungan Badan Usaha Milik Negara.
CSR  dilihat  dapat  meningkatkan image
organisasi  dengan  cara  menarik  simpati publik  melalui  keterlibatan  perusahaan  dalam mengatasi isu sosial. Dalam sebuah organisasi, PR  dilihat  sebagai  jembatan  komunikasi antara  organisasi  dan  publiknya,  baik  kepada publik  internal  maupun  eksternal.  Pada perkembangannya,  peran  PR  dilihat  sebagai sebuah strategi manajemen yang berperan lebih besar daripada sekedar aktivitas bertukar pesan antara  organisasi  dan  publik.  Oleh  karenanya menjadi  menarik  manakala  fungsi  PR  juga dilaksanakan  oleh  Divisi  lain  meskipun tujuannya  sama  yakni  menjadi  salah  sebuah pendekatan  sosial  yang  mampu  menunjukan itikad  baik  perusahaan  sebagai good  citizen terhadap kehidupan masyarakat.

## LITERATUR DAN METODOLOGI
Beberapa  konsep  utama  digunakan untuk  menjawab  pertanyaan  penelitian  yang dirumuskan pada bab pertama. Konsep-konsep utama tersebut adalah Strategi Public Relations dan Corporate Social Responsibility (CSR).
Public Relations (PR) Menurut  Frank  Jefkins  (2004),  Public Relations  (PR)  adalah  semua  bentuk komunikasi  yang  terencana,  baik    ke  dalam maupun ke luar, antara suatu organisasi dengan semua  khalayaknya  dalam  rangka  mencapai tujuan-tujuan  spesifik  yang  berlandaskan saling pengertian. Dari definisi ini dapat ditarik pengertian  bahwa  PR  adalah  suatu  rangkaian kegiatan  yang  diorganisasikan  sebagai suatu  rangkaian  kampanye  atau  program terpadu  dan  semuanya  berlangsung  secara berkesinambungan  dan  teratur.  Tujuannya tidak hanya terbatas pada saling pengertian saja melainkan menyangkut tujuan khusus. Jefkins mencontohkan  seperti  mengubah  sikap  yang negative menjadi positif.
Dalam  merumuskan  program  komunikasi, PR memerlukan sebuah perencanaan program yang stratejik. Layaknya manajemen stratejik, perencanaan,  implementasi  dan  evaluasi strategi harus dipikirkan dengan baik ketika PR tengah menyusun sebuah program komunikasi.
Ronald  D.  Smith  (2005:10-13)  memaparkan sembilan langkah perencanaan stratejik untuk program  komunikasi  yang  dibagi  menjadi 4  tahapan  kerja,  yaitu:  1)  Tahap  pertama: Penelitian  Formatif  ( Formative  Research ) Pengumpulan data dan informasi serta analisa situasi  harus  dilakukan  sebelum  melakukan perencanaan  komunikasi.  Dalam  tahap  ini terdapat  tiga  bentuk  analisa  yaitu  analisa situasi,  analisa  organisasi  dan  analisa  publik yang  dilakukan  secara  berurutan:  Langkah  1: Analisa  situasi  terkait  dengan  konteks  serta kesempatan dan tantangan dari program yang akan dilakukan. Langkah 2: Analisa organisasi terkait  dengan  keadaan  internal,  persepsi publik dan juga kondisi lingkungan eksternal. Langkah  3:  Analisa  publik  menyangkut identifikasi dan analisa terhadap publik-publik utama  dan  penting  bagi  organisasi  seperti pemerintah,  media,  komunitas  dan  lain-lain. 2)  Tahap  kedua:  Strategi  ( Strategy ).  Dalam tahap  ini  dilakukan  tiga  langkah  utama  yang melanjutkan tiga langkah pertama pada tahap 1, yaitu: Langkah 4: penetapan   maksud  dan tujuan, yang berkaitan dengan pengembangan tujuan yang jelas, spesifik dan terukur. Selain itu  tujuan  juga  harus  dapat  menggambarkan apa yang diharapkan oleh organisasi terutama dampak  pada awareness ,  penerimaan  serta dampaknya  terhadap  publik-publik  utama organisasi.  Langkah  5:  merumuskan  strategi untuk tindakan dan respon seperti apa yang akan dilakukan  untuk  setiap  situasi  yang  muncul. Langkah 6:  penggunaan  komunikasi efektif, berkaitan dengan peran yang akan  disampaikan terkait  isi  pesan,  bunyinya,    penggunaan verbal dan non verbal serta isu yang diangkat. 2)  Tahap  ketiga:  Taktik  dalam  tahap  ketiga ini,  mulai  dilakukan  berbagai  pertimbangan mengenai  alat  komunikasi  yang  digunakan. Langkah  7:  pemilihan    taktik    komunikasi. Dalam    menentukan  taktik  komunikasi, terdapat empat kategori komunikasi yang harus diperhatikan, yaitu komunikasi tatap muka dan kesempatan terlibat secara personal, organisasi media,  media  berita  ( newsmedia ),  media periklanan  kegiatan  promosi.  Langkah  8:
implementasi   perencanaan stratejik. Perincian anggaran   serta persiapan untuk implementasi program komunikasi mulai dilakukan. 4) Tahap keempat: Evaluative  Research .  Dalam  tahap ini  dilakukan  evaluasi  dan  penilaian  terhadap program dengan melihat pada tujuan yang telah dirumuskan. Dalam tahap ini ditetapkan tujuan mana  yang  akan  dicapai  dan  diperbaiki  yang kemudian  berlanjut  pada  penetapan  kegiatan komunikasi. Langkah 9: Evaluasi perencanaan stratejik. Dalam langkah ini dilakukan metode spesifik  untuk  melihat  efektivitas  dari  taktik yang dirumuskan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
Dalam  program  PR,  tujuan  utama  adalah untuk membangun hubungan dengan komunitas,  media,  pemerintah  ataupun karyawan  perusahaan.  Hubungan  yang  baik tersebut  dikatakan  sebagai  implikasi  dari aktivitas  komunikasi  yang  dilakukan.  Dalam paparan  Grunig  dikatakan  bahwa  terdapat empat  indikator  yang  bisa  melihat  kualitas hubungan  yang  dibangun  dari  program komunikasi  yang  dilakukan  oleh  PR  yaitu kepercayaan, mutuality  of  control, kepuasan dan  komitmen.  Indikator  ini  didasarkan  pada studi  komunikasi  interpersonal  dan  psikologi mengenai relationship  outcomes yang  telah digunakan oleh beberapa praktisi PR.
Terdapat  lima  tahap  evaluasi  PR  yang dipaparkan  oleh  Grunig  (2002:144)  yaitu:  1) Menentukan  Tujuan;  Tujuan  harus  bersifat realistis  dan  dapat  ditukar  kesuksesannya.  2) Mengukur  Tujuan;  Setiap  tujuan  harus  dapat menunjukkan  efek  apa  yang  diharapkan  dari program-program  PR  yang  akan  dijalankan. 3)  Mengumpulkan  dan  Menganalisa  Data; Observasi  terhadap  efek  dari  publik  yang ditargetkan.  4)  Pelaporan  hasil;  Laporan dipaparkan dengan jelas menggunakan bahasa yang mudah dipahami untuk dapat disampaikan kepada jajaran manajemen. 5) Aplikasikan hasil ke  dalam  keputusan;  Sebuah  evaluasi  tidak akan  berguna  jika  hasilnya  tidak  digunakan untuk  merumuskan  perubahan  program  atau pun program baru.
Tanggung  Jawab  Sosial  ( Corporate  Social Responsibility /CSR) CSR  adalah  salah  satu  praktik  yang  dapat digunakan  oleh  PR  dalam  rangka  membina hubungan dengan publik atau stakeholder . CSR merupakan tanggung jawab sosial perusahaan yang  dipandang  sebagai  bentuk  kontribusi sosial  perusahaan  dalam  merespon  isu-isu sosial  yang  muncul  di  masyarakat.  Dalam penelitian  ini  konsep  CSR  dipaparkan  secara lebih mendalam untuk  melakukan analisa dan interpretasi data.
Menurut  The  Word  Bussiness  Council  for Sustainable  Development  (WBCSD)  dalam Wibisono (2007:7), CSR didefinisikan sebagai “ continuing  commitment  by  business  to behave  ethically  and  contribute  to  economic development while improving the quality of life of the workforce and their families as well as of the local community and society at large”. Dalam  bahasa  Indonesia  diartikan  sebagai komitmen  dunia  bisnis  untuk  berkontribusi terhadap pembangunan ekonomi berkelanjutan, terhadap  karyawan  mereka  dan  keluarganya, juga  komunitas  lokal  dan  masyarakat  untuk memperbaiki kualitas hidup mereka. Menurut Kotler, Philip, & Lee (2005:5) CSR didefinisikan sebagai  komitmen  untuk  memperbaiki kehidupan masyarakat atau komunitas tertentu melalui praktik bisnis yang baik serta kontribusi sumber daya perusahaan. Di Indonesia, istilah CSR  semakin  populer  digunakan  sejak  tahun 1990an.  Beberapa  perusahaan  sebenarnya telah lama melakukan CSA ( Corporate Social Activity )  atau  “Aktivitas  sosial  perusahaan”. Walaupun  tidak  menyebut  sebagai  CSR, secara faktual aksinya mendekati konsep CSR yang  merepresentasikan  bentuk  peran  serta dan  kepedulian  perusahaan  terhadap  aspek sosial  dan  lingkungan.  Berdasarkan  beberapa definisi  tersebut,  maka  dapat  disimpulkan bahwa  CSR  adalah  suatu  kegiatan  eksternal Public  Relations  yang  mengandung  unsur sosial  atau  peduli  lingkungan  yang  dilakukan oleh  sebuah  perusahaan/organisasi/lembaga untuk  memperoleh  opini  atau  respon  positif dari publik guna mencapai tujuan perusahaan/

## organisasi/lembaga tersebut.
Tujuan  dan  Manfaat  Corporate  Social Responsibility Menurut  Budimanta,  Prasetijo  dan  Rudito (2004:72-73)  yang  diharapkan  dari  kegiatan CSR  adalah  hubungan  corporate  dengan stakeholders  tidak  lagi  bersifat  pengelolaan saja,  tetapi  sekaligus  melakukan  kolaborasi, yang  dilakukan  secara  terpadu  dan  terfokus kepada pembangunan kemitraan. Kemitraan ini tidak lagi bersifat penyangga organisasi, tetapi juga  menciptakan  kesempatan-  kesempatan dan keuntungan bersama, untuk tujuan jangka panjang  dan  pembangunan  berkelanjutan. Tanggung  jawab  sosial  yang  mulanya diberikan oleh perusahaan pada kesejahteraan stakeholders  lain,  pada  akhirnya  akan mengumpan  balik  pada corporate .  Kemitraan ini  menciptakan  pembagian  keuntungan bersama  dan  tidak  menciptakan  persaingan negatif  yang  berpengaruh  pada  keberlanjutan perusahaan  tersebut.  Penerapan  CSR  yang efektif  oleh  perusahaan  diharapkan  dapat meningkatkan  kesejahteraan  bagi  stakeholder. Namun  demikian,  pasti  ada  manfaat-manfaat yang  diperoleh  bagi  perusahaan.  Dalam  hal ini,  Wibisono  (2007:34)  mengungkapkan sepuluh  manfaat  penerapan  CSR,  yakni: 1)  Mempertahankan  atau  mendongkrak reputasi  dan brand  image perusahaan,  2) Layak mendapatkan social lisence to operate , 3)  Mereduksi  risiko  bisnis  perusahaan, 4)  Melebarkan  akses  sumber  daya,  5) Membentangkan  akses  market,  6)  Mereduksi biaya,  7)  Memperbaiki  hubungan  dengan stakeholders,  8)  Memperbaiki  hubungan dengan  regulator,  9)  Meningkatkan  semangat dan  produktivitas  karyawan,  10)  Peluang mendapatkan penghargaan.
PR dan CSR Sebuah perusahaan atau lembaga merupakan suatu sistem hubungan yang terstruktur, dimana setiap  komponen  masuk  didalamnya  dan bekerjasama  dalam  rangka  mencapai  tujuan tertentu.  Salah  satu  tujuan  tersebut  adalah
untuk upaya membina hubungan baik dengan para stakeholder perusahaan.  Hal  tersebut menuntut    PR    untuk  berkemampuan  sebagai jembatan  dan  komunikator  antara  perusahaan dengan stakeholder nya baik internal maupun eksternal.  PR  dituntut  mampu  menjalin komunikasi dengan masing-masing pihak untuk memecahkan  permasalahan  bersama  tanpa meninggalkan  identitas  dan  tujuan  masing- masing.  Proses  komunikasi  tersebut  salah satunya  terwujud  melalui  kegiatan Corporate Sosial  Responsibility (CSR)  yang  merupakan wujud dari tanggung jawab sosial perusahaan. Ketika  menjalankan  kegiatan  CSR, fungsi  dan  peran  PR  menjadi  penting  dalam menjembatani  perusahaan  dengan  publiknya serta membangun hubungan dengan komunitas yaitu community relations yang menjadi salah satu  fungsi  PR,  sebagaimana  diungkapkan oleh  Lesley. Community  Relations itu  sendiri merupakan  hubungan  antara  perusahaan dengan  masyarakat  komunitas  lokal.  Dalam kegiatan  CSR,  peran  PR  menjadi  penting baik  dalam  tahap  perencanaan,  implementasi sampai  dengan  evaluasi  program.  Menurut Kasali  (2005:127),  dalam  pelaksanaannya sebagai salah satu fungsi PR, komunitas lokal dianggap sebagai elemen yang dapat memberi manfaat timbal balik bagi perusahaan.
Komunitas  adalah  suatu  organisasi  sosial yang  saling  berinteraksi  dan  bukan  mutlak merupakan kumpulan orang-orang yang saling berbagi  dalam  memanfaatkan  satu  fasilitas. Hubungan antara perusahaan dan komunitasnya dapat  dimulai  dengan  kegiatan  PR  yang mengidentifikasikan daerah dengan perusahaan dan  sebaliknya,  bisa  juga  dengan  membagi fasilitas perusahaan dengan komunitasnya. Peran  PR  sebagai  wakil  perusahaan harus  mampu  mengerti  apa  yang  menjadi kebutuhan,  keinginan  dan  harapan  publik terhadap  perusahaan  yang  bersangkutan. Dalam  menjalankan  program  CSR,  PR juga  melakukan  tahapan  perencanaan  dan pelaksanaan  program  PR  pada  umumnya. Perencanaan  ( Planning )  merupakan  tahap awal  untuk  merencanakan  program  CSR.
Dalam tahap ini ditetapkan maksud dan tujuan yang  ingin  dicapai  oleh  perusahaan  termasuk strategi,  kebijakan,  prosedur,  program  dan anggaran  yang  diperlukan  untuk  mencapai tujuan  tersebut.  Perumusan  tujuan  program CSR  tergantung  pada  analisa  perusahaan terhadap  lingkungan  internal  dan  eksternal perusahaan.  Perumusan  program  CSR  juga terkait dengan pengumpulan fakta, perumusan masalah, perencanaan, pemograman, aksi dan komunikasi  serta  evaluasi  untuk  mengetahui sikap publik terhadap organisasi. Kegiatan CSR yang dijalankan oleh PR harus sesuai dengan visi  dan  misi  perusahaan  terutama  dalam menerjemahkan sasaran, metode, produk serta layanan bisnis dan industri kepada masyarakat, serta membantu perusahaan beroperasi dengan cara yang bertanggung jawab baik secara sosial maupun  ekonomi.  Grunig  dan  Hunt  (2011) menyatakan  bahwa:  “Tanggung  jawab  sosial merupakan  salah  satu  alasan  utama  sebuah organisasi harus memiliki fungsi PR.” PR  dituntut  untuk  memiliki  kemampuan menjadi  jembatan  antara  perusahaan  dengan publiknya  baik  internal  maupun  eksternal. Implementasi  CSR  menjadi  salah  satu  sarana bagi  perusahaan  untuk  menjalin  kedekatan hubungan  dengan  publiknya  agar  tercipta kebaikan  dan  kemajuan  bersama.  Produk  dan layanan jasa saja tidak cukup untuk membuat perusahan  kita  menarik  perhatian  publik. Tanggung jawab sosial merupakan sebuah etika berbisnis  terkait  isu  moral  dalam  kehidupan berorganisasi. Etika dan isu moral berhubungan erat dengan berbagai aspek kehidupan manusia, maka dari itu etika bisnis dan pemahaman akan keterkaitannya  dengan  reputasi  menjadi  area penting dari tugas PR (L’Etang, 2008, 87-90).
Implementasi CSR Implementasi  CSR  merupakan  bentuk keterlibatan  perusahaan  dengan  lingkungan sekitarnya dalam rangka terciptanya kebaikan dan kemajuan bersama. CSR sendiri dilakukan dalam  rangka  memperkuat  keberlanjutan perusahaan  itu  sendiri  sehingga  dirasa  perlu untuk  membangun  hubungan  dan  kerjasama
dengan  stakeholder  terkait.  Oleh  karena itu,  Sadikin  (2009:144)  mengungkapkan pengembangan  CSR  hendaknya  mengacu pada  konsep  perkembangan  berkelanjutan ( sustainability development ). Jadi program CSR tidak semata-mata hanya berupa donasi atau pun program amal namun mengedepankan pertumbuhan bagi masyarakat atau  pun  lingkungan  sekitar.  Hal  ini  sangat perlu  untuk  diperhatikan  bagi  praktisi  CSR pada era ini.
Dalam  pelaksanaannya,  CSR  tidak  bisa berjalan  sendiri  dan  biasanya  melibatkan banyak pihak dia antaranya adalah pemerintah, lembaga swadaya masyarakat serta beneficiaries oleh  perusahaan  sehingga  program  ini  bisa terlaksana  dengan  baik  dan  mendapatkan hasil  yang  diharapkan.  Ismail  Sadikin (2009)  mengungkapkan  beberapa  kondisi yang  menjamin  terlaksananya  implementasi program  CSR,  yaitu pertama, implementasi CSR  memperoleh  persetujuan  dan  dukungan dari para pihak yang terlibat, baik itu dari level top manajemen, pemerintah hingga masyarakat sekitar. kedua yang   harus diciptakan  untuk menunjang  keberhasilan  ( relationship )  di antara  pihak-pihak  yang  terlibat  secara  jelas. Hal ini akan meningkatkan kualitas koordinasi pelaksanaan program CSR. Tanpa adanya pola hubungan yang jelas di antara berbagai pihak yang  terlibat  dalam  pelaksanaan  CSR,  maka kemungkinan  besar  pelaksana  program  CSR tersebut  tidak  akan  berjalan  secara  optimal. Selain  itu  tanpa  adanya  pola  hubungan  yang jelas,  maka  kemungkinan  program  CSR tersebut  untuk  berlanjut  ( sustainable )  akan berkurang.  implementasi  program  CSR adalah  ditetapkannya  pola  hubungan. ketiga adalah  adanya    pengelolaan    program    yang baik.  Pengelolaan  program  yang  baik  hanya dapat  terwujud  bila  terdapat  kejelasan  tujuan program,  terdapat  kesepakatan  mengenai strategi yang akan digunakan untuk mencapai tujuan  program  dari  para  pihak  yang  terlibat dalam pelaksanaan CSR. Termasuk didalamnya adalah  mengenai  pembagian  tanggung  jawab dari pada pihak-pihak yang terlibat.
Dalam  implementasi  program  CSR, diharapkan  ketiga  elemen  di  atas  saling berinteraksi  dan  mendukung.  Karenanya, dibutuhkan  partisipasi  aktif  masing-masing stakeholders  agar  dapat  bersinergi,  untuk mewujudkan  dialog  secara  komprehensif. Dengan  partisipasi  aktif  para  stakeholder, diharapkan  pengambilan  dan  implementasi keputusan  serta  pertanggungjawaban  dari implementasi  CSR  akan  diemban  secara bersama.  Selain  itu  menurut  L’Etang  (2008) PR  juga  didorong  untuk  bekerjasama  dengan publik  eksternal  maupun  publik    internal perusahaan  sehingga  CSR,  yaitu  untuk menciptakan kebaikan dan kemajuan bersama bagi perusahaan, publiknya dan lingkungannya, dapat dicapai.

## Paradigma Penelitian
Penelitian tentang strategi  Public Relations PT.  Pelni  (Persero)  dalam  mengimplementasi program  Corporate  Social  Responsibility (CSR)  melalui  Program  Kemitraan  Dan  Bina Lingkungan  (PKBL)  ini  merupakan  studi kasus  deskriptif  dan  menggunakan  metode kualitatif    dengan  paradigma  konstruktivis mengingat  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah untuk memahami implementasi program CSR.
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  memilih konstruktivisme  sebagai  paradigma  penelitian karena  peneliti  melakukan  observasi  untuk melihat  realitas  dan  fenomena  yang  ada. Paradigma konstruktivisme menyatakan bahwa individu melakukan interpretasi dan bertindak menurut berbagai kategori konseptual yang ada dalam  pikirannya.  Menurut  teori  ini,  realitas tidak  menunjukkan  dirinya  dalam  bentuknya yang kasar, tetapi harus disaring terlebih dahulu melalui  bagaimana  cara  seseorang  melihat sesuatu (Morissan, 2009:107).

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  adalah  penelitian  kualitatif. Penelitian kualitatif berakar pada latar alamiah sebagai  keutuhan  mengendalikan  manusia sebagai alat penelitian, memanfaatkan metode kualitatif,  mengadakan  analisis  data  secara
induktif,  mengarahkan  sasaran  penelitiannya pada usaha menemukan suatu teori dari dasar, bersifat deskriptif, lebih mementingkan proses dari pada hasil, membatasi studi dengan fokus, memiliki seperangkat kriteria untuk memeriksa keabsahan  dalam  rancangan  penelitiannya bersifat  sementara,  dan  hasil  penelitiannya disepakati oleh kedua belah pihak yaitu subjek dan si peneliti. Penelitian ini merupakan studi kasus  bersifat  deskriptif.    Studi  kasus  dipilih karena  untuk  memahami  pemaknaan  dan menjelaskan  implementasi  program-program kemitraan sebagai program CSR. Jadi, metode yang  digunakan  penulis  dalam  penelitian ini  adalah  deskriptif  untuk  memahami  dan menggambarkan  tentang  pelaksanaan  strategi Public Relations yang dilakukan oleh PT. Pelni (Persero)  dalam  mengembangkan  program CSR. Sedangkan informan adalah orang-orang yang  menjadi  bagian  dari  komunitas  yang diamati dalam hal ini masyarakat pengamat atau konsumen PT Pelni (Persero), sehingga dapat dijadikan sumber informasi untuk melengkapi dan  sebagai  pembanding  terhadap  informasi yang diperoleh dari informan kunci. Informan yang berkontribusi dalam penelitian ini adalah Sugiyono.  Harapan-harapannya  terhadap  PT Pelni    merepresentasi  keinginan  masyarakat pada umumnya.

## TEMUAN DAN DISKUSI
Konsep CSR di PT Pelni (Persero) Menurut Frankental (2001) CSR dipandang sebagai  kewajiban  sekaligus  niat  baik  dari perusahaan  untuk  mewujudkan  perannya sebagai good  corporate  citizen .  Perusahaan telah  menganggap  bahwa  CSR  merupakan sebuah  tanggung  jawab  sosial  yang  tidak hanya  menguntungkan  perusahaan  tapi  juga bermanfaat bagi kemajuan masyarakat. “PT Pelni sebagai BUMN memaknai CSR pertama  sebagai  bentuk  kewajiban  sosial terhadap lingkungan, yang kedua selain bentuk tanggung  jawab  sosial  juga  bisa  memberikan citra  positif  bagi  perusahaan,  karena  dengan melakukan  CSR  ini  Pelni  bisa  tampil  untuk
menyampaikan  tanggung  jawabnya  kepada lingkungan..  terhadap  masyarakat,  dan  yang ketiga  adalah  pemberi  nilai  atau  makna bagi  masyarakat  untuk  menggerakkan perekonomian,  menggerakkan  sosial  budaya dilingkungan  tempat  kami  melakukan  CSR” (Akhmad  Sujadi,  Manajer  Kehumasan, Kelembagaan dan CSR).
Hal  ini  sejalan  dengan  pendapat  Kotler. Dimana terjadi pergeseran cara pandang CSR yang  tadinya  dilihat  secara  tradisional,  guna memenuhi  kewajiban  perusahaan,  menjadi sebuah  pendekatan  holistic  sebagai  bagian integral bagi pencapaian tujuan perusahaan.
“PT  Pelni  berdiri  di  bulan  April  tahun 1952  jadi  sudah  65  tahun  di  2017  ini. Perjalanan  panjangnya  selama  65  tahun itu  banyak  terjadi  dinamika,  mulai  dari rugi  dan  pernah  bertambah  juga.  Sejak tahun  2014  ini  bertambah  terus,  jadi ketika  itu  2013  sekitar  rugi  643  Miliar, tapi  2014  sudah  mulai  untung  11,4  M, kemudian  2015  100  M,  2016  kemarin 248  M.  Dengan  adanya  keuntungan maka  program-program  CSR,  PKBL ini  bisa  mulai  dilaksanakan  kalau  dulu mungkin  dananya  sangat  kecil  secara bertahap  mulai  bisa  ditingkatkan”. (Akhmad  Sujadi,  Manajer  Kehumasan, Kelembagaan & CSR) Oleh  karena  itu,  perusahaan  tidak  lagi menerapkan  strategi  jangka  pendek  untuk kegiatan CSR namun juga sudah mulai melihat implementasi  CSR  dalam  tujuan  jangka panjang. Dengan CSR, perusahaan ingin secara nyata membantu komunitas dalam menciptakan pembangunan berkelanjutan. Corporate Communications dan juga manajemen PT Pelni (persero)  Indonesia  sadar  bahwa  pelaksanaan CSR  dirasa  penting  dan  merupakan  bagian dari strategi komunikasi perusahaan. Menurut teori  interaksionis  simbolik,  kehidupan  sosial pada dasarnya adalah interaksi manusia dengan menggunakan simbol-simbol. CSR nampaknya telah menjadi simbol komitmen perusahaan PT Pelni  (Persero).    Komitmen  tersebut    tampak dari  salah  satu  tujuan  dari  perusahaan  yaitu
untuk menunjukkan diri sebagai great citizen. “Tahun  2015-2016  banyak  sekali kegiatan,  yang  pertama  bedah  rumah, jadi  rumah  veteran  yang  kondisinya buruk bekerjasama dengan TNI, jadi TNI kan ada bagian-bagian yang bisa bangun- bangun,  kami  bekerja  sama  dan  yang melaksanakan survey kita bareng-bareng, rumah  siapa  nanti  datanya  dari  veteran kemudian dipilih yang paling jelek dulu terus nanti kami rehab, gambar awalnya seperti  apa  yang  direhab  seperti  apa?” (Akhmad  Sujadi,  Manajer  Kehumasan, Kelembagaan & CSR).
Pada  awalnya  pelaksanaan  CSR  ini merupakan  sebuah  kewajiban  bagi  setiap Negara PT Pelni (persero) termasuk Indonesia. Namun  pada  saat  ini  CSR  menjadi  sebuah platform komunikasi  yang  wajib  dilakukan dan  sangat  mendukung  tercapainya  visi  misi perusahaan  sehingga  perlu  dibentuk  dalam unit kerja tersendiri seperti dijelaskan Manajer Kehumasan, Kelembagaan & CSR ini. “Untuk tahun lalu CSR baru ada, maksudnya dibuat  menjadi  lembaga  khusus,  dimana sebelumnya  CSR  bergabung  di  bagian  PKBL tapi  CSR-nya  tidak  begitu  nampak.  Sejak tahun  lalu  sebetulnya  sudah  ada  Manager Good Corporate Governance (GCG) dan CSR, kemudian mulai tahun 2017 ini dialihkan dari Manager  GCG  dan  CSR  menjadi  Manager Humas, Kelembagaan dan CSR”. PT Pelni (Persero) Indonesia merasa belum banyak  program  CSR  yang  menjadi  inisiatif lokal perusahaan. Semua program mendapatkan arahan dari Kementerian BUMN dan kemudian disesuaikan implementasinya ke dalam konteks masing-masing  Badan  Usaha  Milik  Negara. Hal ini dijelaskan  melalui kutipan wawancara berikut ini:
“Kami memperoleh TOR dari Kementerian  BUMN.  Kemudian  tim humas  mempelajarinya  kemudian  rapat internal  antara  tim  humas  dengan  tim PKBL.  Menjelaskan  program  kegiatan, pembiayaan  dsb.”  (Akhmad  Sujadi,
Manajer  Kehumasan,  Kelembagaan  & CSR).
Jadi,  walaupun  program  CSR  PT  Pelni (persero)    merupakan  program  yang  secara konseptual  telah  dibentuk  oleh  Kementerian BUMN, namun pada implementasinya PT Pelni (persero)  tetap  melakukan  berbagai  analisa dan  identifikasi  terhadap  konteks  dan  juga lingkungan di masyarakat. Dalam konteks ini, p remis-premis dasar interaksionisme simbolik nampaknya  tengah  berlangsung  dengan  baik. Pertama,  individu  merespon  suatu  situasi simbolik. Mereka merespon materi CSR yang telah dicanangkan BUMN, termasuk objek fisik dan sosial berdasarkan makna yang dikandung dalam  pelaksanaannya.  Kedua,  makna  adalah produk interaksi sosial, karena itu makna tidak melekat pada objek, melainkan dinegosiasikan melalui  penggunaan  bahasa.  Relasi  antara unit  kerja  CSR  dan  unit  kerja  PKBL  dalam mengimplementasikan  CSR  dari  BUMN menggunakan  bahasa  yang  dipraktikkan melalui komunikasi organisasi yang terjadi di lingkungan PT Pelni (persero). Adapun makna yang diinterpretasikan individu dapat berubah dari waktu ke waktu, sejalan dengan perubahan situasi yang ditemukan dalam interaksi sosial.
Dalam  paparan  tentang  manajemen  stategi PR,  terdapat  istilah  pemindaian  lingkungan. PT Pelni (persero) Indonesia tetap melakukan analisa terhadap lingkungan dan isu-isu sosial yang muncul di masyarakat walaupun program yang  hendak  dijalankan  adalah  konsepsi  dari Kementerian BUMN. Tak hanya itu, perusahaan juga tetap melakukan analisa terhadap publik- publik  yang  berkaitan  dengan  program  CSR yang akan diimplementasikan. Identifikasi dan analisa terhadap isu tersebutlah yang kemudian dapat  menentukan  kesesuaian  program  untuk diimplementasikan di Indonesia.
“Kami bergerak dibidang transportasi laut, jadi target masyarakatnya tidak jauh dari lingkungan  transportasi  laut.  Misalnya kami di Bengkulu ada program menanam mangrove  400  pohon  di  daerah  pantai panjang yang terkena abrasi, program di
tahun  2017  kami  gabungan.  Kemudian PKBL dengan Kementerian KKP sedang bantu nelayan di Demak. Jadi program- programnya kami sesuaikan dengan jasa transportasi  laut,  dimana  pelabuhan, lintasan-lintasan  yang  dilalui  kapal  laut ini yang di utamakan dari sasaran. Kalau yang  disana  memang  sudah  tidak  ada baru beralih ke kantor, kantor pusat antar cabang, agar lingkungan disitu merasakan respon  PT  Pelni”  (Akhmad  Sujadi, Manajer  Kehumasan,  Kelembagaan  & CSR)
Pada perkembangannya, banyak perusahaan BUMN yang mulai menyelenggarakan inisiatif program CSR sendiri di luar dari program yang telah  dicanangkan  oleh  Kementerian  BUMN. Hal  tersebut  juga  berlaku  bagi  PT  Pelni (Persero)  Indonesia  meskipun  perusahaan sampai  dengan  saat  ini  masih  memfokuskan diri  terhadap  program-program  CSR  melalui PKBL agar bisa berjalan secara kontinyu dan mendapatkan output yang maksimal. “Sampai dengan saat ini, kami masih punya dana  sekitar  200  juta.  Tahun  depan  kami usahakan  dananya  bisa  naik  lagi  sehingga CSR-nya  bisa  tumbuh.  Konsepsi  yang  lalu- lalu  memang  pertama  ada  panduan  dari penyelenggara  BUMN.  Yang  kedua  Pelni sendiri  kemarin  baru  mengadakan  santunan- santunan,  kemudian  nelayan  sudah  mulai disentuh  tapi  bukan  dengan  dana  CSR  tapi dengan dana PKBL.” (Akhmad Sujadi, Manajer Kehumasan, Kelembagaan & CSR).
Akan  halnya  PKBL,  kependekan  dari Program Kemitraan dan Bina Lingkungan adalah program  yang  diatur  oleh  Peraturan  Menteri Negara  BUMN  no.  per-03/MBU/12/2016 Tentang  Perubahan  atas  Peraturan  Menteri BUMN per-09/MBU/07/2015 Tentang Program Kemitraan  dan  Program  Bina  Lingkungan Badan  Usaha  Milik  Negara.  Dalam  struktur organisasi PT Pelni (Persero), unit kerja PKBL berada  dibawah  kendali  Direktorat  Keuangan yakni Bidang Perbendaharaan. PKBL dipimpin
oleh seorang manajer. “PT  Pelni  sebagai  BUMN,  punya  2 program  untuk  tanggung  jawab  sosial perusahaan yaitu PKBL dan CSR. PKBL terdiri  dari  2  program  yaitu  program kemitraan  dan  bina  lingkungan,  dimana bina lingkungan ini hampir sama dengan CSR  bentuk  kegiatannya  yaitu  hibah atau  menolong  ke  masyarakat  yang membutuhkan,  yaitu  korban  bencana alam,  bantuan  pendidikan,  bantuan kesehatan,  sosial  kemasyarakatan,  dan lain-lain.  Ada  1  program  lagi  yaitu kemitraan  dimana  kita  memberikan bantuan berupa pinjaman sangat lunak ke UKM dengan pinjaman maksimal 75 juta dengan bunga 6% per tahun dibandingkan lembaga  keuangan  lainnya  itu  sangat kecil” (Andre Setiawan, Manajer PKBL).
Komitmen perusahaan terhadap kontinuitas program  CSR  tersebut  menunjukkan  bahwa perusahaan  tidak  hanya  ingin  kencapai kepentingannya,  namun  juga  ingin  mencapai kemajuan  berkelanjutan  bagi  masyarakat. Program  Kemitraan  dan  Bina  Lingkungan (PKBL) yang dilaksanakan Badan Usaha Milik Negara  (BUMN)  tidak  jauh  berbeda  dengan best  practices CSR  yang  dilakukan  oleh perusahaan  swasta  sehingga  dapat  dikatakan bahwa  PKBL  merupakan    praktek  CSR  yang dilakukan oleh BUMN.
“Peran PKBL BUMN mempunyai cakupan yang  lebih  luas  dibanding  praktek  CSR  yang dilakukan  oleh  perusahaan  swasta  karena PKBL- BUMN juga diharapkan untuk mampu mewujudkan  3  pilar  utama  pembangunan (triple  tracks)  yang  telah  dicanangkan pemerintah dan merupakan janji politik kepada masyarakat,  yaitu  pertama,  pengurangan jumlah pengangguran lalu pengurangan jumlah penduduk miskin dan yang ketiga peningkatan pertumbuhan  ekonomi”  (Andre  Setiawan, Manajer PKBL).
Di tahun 2017 PT. Pelni (Persero) memiliki program  CSR  lain  yang  merupakan  program gabungan  dengan  Kementerian  BUMN
dinamakan  “BUMN  hadir  untuk  negeri”  di 34  Provinsi,  program  ini  sudah  dijalankan sejak  tahun  2015.  Program  “BUMN  hadir untuk  negeri”  juga  bekerjasama  dengan Lembaga  lainnya  seperti  Perum  Perindo, Pegadaian, Perum LKPN dan lain sebagainya, penggabungan ini disesuaikan dengan bantuan yang  ingin  diberikan  dari  tiap  Provinsi. Program-program  CSR  PT  Pelni  (Persero) banyak  dilaksanakan  melalui  PKBL  namun beberapa  program  dilaksanakan  murni  dari PT  Pelni  (Persero)  yang  karena  keterbatasan personil,  seringkali  tidak  dapat  terlaksanakan semuanya. PT. Pelni (Persero) sejak tahun 2014 sudah  mengurangi  kegitan  program  CSRnya menjadi 4 program saja, yang pertama berupa bedah  rumah  khusus  veteran  dengan  kondisi rumah  tidak  layak,  agar  dapat  terlaksana program  ini  bekerjasama  dengan  TNI  pada bagian  pembangunan  dan  melakukan  survey bersama  antara  PT.  Pelni  (Persero)  dengan TNI dari data-data yang sudah didapatkan dari lembaga  veteran.  Untuk  hasil  pendanaan  dari tiap rumah veteran yang akan dibedah tentunya sudah diperhitungkan dengan cermat. “Tahun 2015 itu dana per-rumah 40 juta, dana 2017 juga 40 juta per-rumah. Tahun 2017 ini kami di Bengkulu 30 juta per- rumah  karena  umumnya  tidak  terlalu jelek, ada beberapa yang rusak diperlukan renovasi.  Bedah  rumah  merupakan wajib  bagi  kita,  jadi  BUMN  yang tergabung iuran. Kami di Bengkulu ada 27 rumah berdasarkan data dari lembaga veteran.” (Akhmad Sujadi, Manajer PR, Kelembagaan dan CSR)
Dana yang dikeluarkan untuk bedah rumah veteran  berbeda-beda,  dilihat  dari  kondisi rumahnya masing-masing apa yang dibutuhkan dalam proses renovasi. Program bedah rumah ini  merupakan  program  wajib  dilaksanakan oleh  PT.  Pelni  (Persero)    dan  BUMN  yang tergabung untuk pengumpulan dana bersama. Selain bedah rumah, program CSR PT. Pelni (Persero) yang kedua yaitu pertukaran pelajar antar Provinsi yang dilaksanakan khusus untuk
siswa  berprestasi  dengan  semangat  belajar yang  tinggu  namun  keadaan  orang  tuanya tidak  mampu,  program  ini  dinamakan  “siswa mengenal nusantara”.
“Tahun  2016  kami  mengirim  ke  Papua Barat,  menerima  dari  Papua  Barat  ke Padang.  Tahun  2017  kami  mengirim dari  Bengkulu  ke  Jawa  Tengah, dan  menerima  dari  Jawa  Tengah  ke Bengkulu.  Ini  bekerjasama  dengan Dinas  Pendidikan  dan  dengan  Dinas Provinsi,  yang  melakukan  seleksi  siswa pertama  persyaratannya  adalah  siswa tidak mampu dibiayai oleh orang tuanya, kemudian yang kedua adalah mempunyai prestasi,  tidak  mampu  tapi  semangat belajarnya tinggi jadi dia bisa mencapai beberapa  prestasi  bahkan  sekolah menjadi  juara,  jadi  pengurus  OSIS  dan sebagainya.”  (Akhmad  Sujadi,  Manajer PR, Kelembagaan dan CSR).
Pertukaran  pelajar  ini  sudah  terlaksanakan ke  beberapa  Provinsi  di  Indonesia,  tentunya siswa  yang  mengikuti  ini  sudah  lulus  dalam proses  seleksi  yang  dilakukan  oleh  PT.  Pelni (Persero)  yang  bekerjasama  dengan  Dinas Pendidikan dan juga dengan Dinas Provinsi. PT.  Pelni  (Persero)  juga  melaksanakan program  pertukaran  pelajar  ini  tidak  hanya untuk  siswa  normal  yang  berprestasi,  namun juga untuk anak-anak divable yang berprestasi bisa  ikut  pergi  untuk  belajar  di  tempat  lain. Adanya  anak-anak divable ini  dianggap  oleh Bapak  Akhmad  Sujadi  dapat  memjadikan program ini lebih hidup. “Jadi  anak-anak  yang  cacat  diberi kesempatan  oleh  BUMN  untuk  pergi kesana  bersama  anak-anak,  jadi  malah justru  dengan  hadirnya  anak-anak  itu memberikan  warna  tersendiri,  karena ternyata  tangannya  tidak  ada,  kakinya tidak  ada  dia  mampu  menari  dan sebagainya. Ini akan membuat suasananya menjadi  lebih  hidup.”  (Akhmad  Sujadi, Manajer PR, Kelembagaan dan CSR)
Kehadiran  anak-anak divable ini  yang dirasakan oleh PT. Pelni (Persero) bukan hanya membuat  suasananya  menjadi  lebih  hidup, namun  juga  memberikan  warna  tersendiri khususnya  pada  program  pertukaran  pelajar ini. Untuk program CSR PT. Pelni (Persero) di tahun  2017,  program  ketiganya  adalah  “jalan sehat”  yang  biasanya  dilaksanakan  berjalan sepanjang 5 KM, kemudian program keempat yaitu  upacara  hari  peringatan  HUT  RI  ke-72 pada bulan Agustus nanti.
PT.  Pelni  (Persero)  memproporsikan program  CSR  ini  gabungan  dengan  BUMN yang  pertama  pada  program  CSR  merupakan bentuk kewajiban sosial terhadap lingkungan, yang  kedua  selain  bentuk  tanggung  jawab sosial juga dapat memberikan citra positif bagi perusahaan, karena dengan melakukan program CSR  ini  PT.  Pelni  (Persero)  dapat  tampil untuk  menyampaikan  tanggung  jawabnya kepada  lingkungan  terhadap  masyarakat, dan  yang  ketiga  adalah  pemberi  nilai  atau makna  bagi  masyarakat  untuk  menggerakkan perekonomian,  menggerakkan  sosial  budaya dilingkungan  tempat  PT.  Pelni  (Persero) melakukan program-program CSR.
Sehubungan  dengan  bidang  PT.  Pelni (Persero)    yang  bergerak  pada  transportasi laut,  jadi  target  pada  program  CSR  adalah masyarakat yang lingkungannya tidak jauh dari transportasi  laut,  seperti  yang  diungkapkan oleh Bapak Akhmad Sujadi mengenai program CSR  yang  berkaitan  dengan  masyarakat  di lingkungan transportasi laut, yaitu : “Di  Bengkulu  ada  program  menanam mangrove  400  pohon  di  daerah  pantai panjang yang terkena abrasi, program di tahun  2017  kami  gabungan.  Kemudian PKBL dengan Kementerian KKP sedang bantu nelayan di Demak. Jadi program- programnya kami sesuaikan dengan jasa transportasi  laut,  dimana  pelabuhan, lintasan-lintasan  yang  dilalui  kapal laut  ini  yang  di  utamakan  dari  sasaran. Kalau yang disana memang sudah tidak ada baru beralih ke kantor, kantor pusat antar  cabang,  agar  lingkungan  disitu
merasakan respon PT. Pelni ” (Akhmad Sujadi,  Manajer  PR,  Kelembagaan  dan CSR).
Program  CSR  dan  PKBL  yang  dilakukan PT. Pelni (Persero) memang harus berhubungan dengan  bidang  yang  dikerjakan  yaitu  jasa transportasi laut, dimana tempat yang dijadikan target  sasaran  utamanya  adalah  lingkungan yang membutuhkan bantuan disekitar lintasan- lintasan yang dilalui kapal laut dari PT. Pelni (Persero) sedang mengusahakan kenaikan dana yang  akan  dikeluarkan  untuk  program  CSR, dan  juga  bisa  memungkinkan  untuk  program CSR yang dikerjakan oleh PT. Pelni (Persero) sendiri tanpa berhubungan dengan BUMN dari hasil  dana  yang  tersisa.  Untuk  konsepsinya yang  pertama  dari  program  CSR  PT.  Pelni (Persero) ada panduan dari BUMN, dan kedua konsepsi  dari  PT.  Pelni  (Persero)  sendiri sudah  mengadakan  santunan-santunan  seperti memberikan santunan kepada nelayan dari dana PKBL  bukan  dari  dana  CSR.  Perbedaannya sendiri menurut Bapak Akhmad Sujadi antara CSR dan PKBL yaitu dari jenis bantuan yang diberikan kepada masyarakat :
“Kalau  CSR  murni  disumbangkan atau  bantuan  untuk  menumbuhkan atau  membangun  suatu  komunitas  atau membangun infrastruktur misalkan toilet, tapi kalau PKBL dalam bentuk pinjaman dengan  bunga  yang  sangat  kecil  tidak sama  dengan  Bank,  karena  memang untuk pengembangan binaan.” (Akhmad Sujadi,  Manajer  PR,  Kelembagaan  dan CSR).
Jelas  sekali  perbedaan  antara  CSR dengan PKBL yaitu untuk CSR sendiri murni sumbangan yang diberikan kepada masyarakat dalam komunitas, sedangkan PKBL berbentuk pinjaman  dengan  bunga  yang  sangat  kecil karena  dari  tujuannya  CSR  dan  PKBL  yang berbeda.
Dalam  mengimplementasikan  program CSR,  karena  terlalu  luasnya  wilayah  kerja PT.  Pelni  (Persero)  maka  target  dalam
penyaluran dana CSR terutama ke daerah yang lingkungannya  menjadi  tempat  lintasan  yang dilalui kapal-kapal.
“Di  seluruh  Indonesia  dari  Priok, Batam, Tangjung  Balai,  Medan,  sampai Jayapura,    Marauke,  pulau-pulau  yang terasingkanpun  kami  kesana.  Jadi kendalanya  itu  begitu  luasnya  wilayah kerja PT Pelni (Persero) sehingga kalau kami mau menyentuh seluruh wilayah itu kemungkinan  dananya  tidak  tercukupi dan  juga  personilnya,  kemudian  kita harus  proaktif  mencari  sumber  data yang akan kita bangun CSR-nya karena cukup jarang orang yang menyampaikan proposalnya  ke  kami  yang  tepat  sesuai dengan  bisnis  kami.”  (Akhmad  Sujadi, Manajer PR, Kelembagaan dan CSR).
Salah  satu  yang  menjadi  kendala  PT. Pelni  (Persero)  untuk  menjalankan  program CSR  adalah  masalah  pendanaan  yang  tidak mencukupi,  karena  banyaknya  pulau-pulau  di Indonesia  yang  harus  dijangkau  dari  Sabang sampai  Marauke  hingga  pulau-pulau  yang terasingkan. Kendala lainnya adalah kurangnya personil untuk mencari sumber data yang akan dibangun CSR-nya. “Misalkan kalau menyampaikan pengecetan  perahu  nelayan  atau  apa untuk nelayan mungkin kami akan share kesana, selama ini belum ada yang masuk dan  itu  adalah  kendala-kendalanya. Kemudian kalau dari segi pendanaannya memang masih terbatas. Tahun ini untuk CSR telah di anggarkan 500 juta, sudah dipakai  sekitar  200-300  juta  dan  masih ada  sisa  dana,  kalau  memang  nanti masih  ada  program  bisa  dilakukan, karena misalkan CSR 200 juta dan harus disampaikan  200  juta,  sedangkan  biaya ekspos dan lain-lain kami harus dari pos lain yang harus kami siapkan.” (Akhmad Sujadi,  Manajer  PR,  Kelembagaan  dan CSR).
Dari  pendanaan  program  CSR  yang
berjumlah  500  Juta  ada  sekitar  200-300  Juta yang  terpakai,  dan  sisa  pendanaan  tersebut sekitar 200 juta yang harus dihabiskan hanya untuk program CSR. Sementara masih banyak dana yang harus dikeluarkan untuk memenuhi kebutuhan  operasional  lain  diluar  dari  dana yang  telah  dikeluarkan.  Dana  itulah  yang menjadi kendala dalam menjalankan program CSR ini. “Harapan  kami  kinerja  perusahaan semakin  baik  sehingga  dana  CSR semakin  tahun  semakin  bertambah, kami  dapat  berkelanjutan  membantu masyarakat  untuk  turut    pemberantasan kemiskinan,  pemberdayaan  masyarakat baik  ekonomi,  kebudayaan  dan  hal  lain yang  terkait  dengan  CSR.  Dan  harapan kami dengan melalui CSR ini masyarakat terbantu  dan  PT  Pelni  (Persero)  juga memberikan  nilai.”  (Akhmad  Sujadi, Manajer PR, Kelembagaan dan CSR).
CSR  dengan  demikian  menjadi  sebuah komitmen  dunia  bisnis  untuk  berkontribusi terhadap  pengembangan  banyak  aspek termasuk komunitas lokal ataupun masyarakat. Melalui  program  CSR  yang  kontinyu  seperti yang dilakukan oleh PT Pelni (Persero) maka bisa  dikatakan  bahwa  kontribusi  terhadap perkembangan sebuah komunitas yang disasar pun menjadi lebih terlihat. “Laporan keuangan PKBL itu tersendiri .. kalau dibandingkan laporan perusahaan BUMN jadinya semacam ada perusahaan di  dalam  perusahaan  istilahnya  seperti itu,  tapi  kita  menginduk  kesitu  dimana nanti  setiap  triwulan  kita  mengadakan buat  laporan  RAP  seperti  halnya  PT PELNI dari laporan triwulan dan tahunan sama  AKP.  Tahunannya  itu  ada  AKP unaudit  dan  unaudited  yang  telah  di auditor  juga    dan  kita  hasilnya  nanti dikirim  ke  BPK  maupun  Kementerian BUMN,  jadi  laporan  yang  kita  buat memang itu berdasarkan PSAK. CSR itu tidak sesulit PKBL karena mereka tidak terlalu punya laporan yang khusus seperti
ini,  kalau  PKBL  punya  pertanggung jawaban  keuangannya  sendiri,  karena ada  PK  yaitu  ada  pinjaman  yang  diatur utangnya,  laporan  keuangan  dan  lain- lainnya.  Intinya  kalo  PK  itu  membantu masyarakat supaya mandiri dan tangguh untuk  bersaing  di  dunia  usaha”(Andre Setiawan, Manajer PKBL).
Menurut  Notoatmodjo  (2003),  kemitraan adalah suatu kerja sama formal antara individu- individu, kelompok-kelompok atau organisasi- organisasi  untuk  mencapai  suatu  tugas  atau tujuan tertentu. Pengertian lain dari kemitraan adalah  upaya  melibatkan  berbagai  komponen baik  sektor,  kelompok  masyarakat,  lembaga pemerintah atau non-pemerintah untuk bekerja sama  mencapai  tujuan  bersama  berdasarkan atas  kesepakatan,  prinsip,dan  peran  masing- masing.  Program  Kemitraan  PT  Pelni (Persero) adalah program untuk meningkatkan kemampuan usaha  kecil agar menjadi tangguh dan  mandiri.  Sementara  Bina  Lingkungan merupakan  program  pemberdayaan  kondisi sosial masyarakat oleh BUMN.
“…kalau Bina Lingkungan itu sebenarnya semacam bantuan hibah dari kami  perusahaan  ke  masyarakat  kurang lebih ada 8 bantuan seperti bencana alam, bantuan  pendidikan,  bantuan  rumah ibadah,  bantuan  kesehatan,  bantuan sosial  kemasyarakatan  dalam  mengatasi kemiskinan,  dan  lain-lain.”  (Andre Setiawan, Manajer PKBL).
Menurut  Manajer  PR,  Kelembagaan  dan CSR  PT  Pelni  (Persero),  PKBL  beda  dengan CSR,  kalau  CSR  murni  disumbangkan  atau bantuan untuk menumbuhkan atau membangun suatu komunitas atau membangun infrastruktur misalkan toilet, tapi kalau PKBL dalam bentuk pinjaman dengan bunga yang sangat kecil tidak sama  dengan  Bank,  karena  memang  untuk pengembangan binaan.
“tapi  PKBL  yang  sudah  berjalan  di  PT Pelni itu ada UKM-UKM di Tanggerang ada beberapa pengrajin batik, kemudian
pabrik tahu di Bekasi hampir ada banyak binaannya  Pelni  jadi  pabrik  tahunya bisa berkembang tumbuh karena adanya bantuan. Bantuan PKBL ini minimal untuk pertama  kali  dapat  75  juta,  kedepannya kalau bisnisnya perlu pengembangannya lebih besar dia akan mendapat besar, tapi harus  ada  jaminan  biasanya  sertifikat, tapi jika dibandingkan dengan Bank jauh lebih murah.” (Akhmad Sujadi, Manajer PR, Kelembagaan dan CSR).
Ditemukan  dari  hasil  wawancara  bahwa PR baru  melakukan  evaluasi  masih  dalam skala  kecil.  Tolak  ukur  keberhasilan  program hanya dilihat dari liputan media. Belum pernah dilakukan  survey  untuk  melakukan  kegiatan CSR ataupun survey besar terhadap komunitas mitra.  Walaupun  PR  PT  Pelni  (Persero) telah  menerapkan  manajemen  strategi  PR dalam  institusinya  namun  dari  sisi  evaluasi masih  mencermikan  paradigma  interpretif simbolisme.  Padahal  seharusnya  fungsi  PR dalam  perusahaan  dievaluasikan  dengan paradigma  manajemen  strategi.  Bukan  hanya sekedar  publikasi  media  yang  dihasilkan, namun hubungan perusahaan dengan publiknya yang menjadi output dalam manajemen strategi PR. Sayangnya, hal tersebut belum tampak dari PT Pelni (Persero).

## SIMPULAN
Beberapa  simpulan  untuk  menjawab pertanyaan  penelitian  yang  dipaparkan  pada bab pertama dapat disampaikan sebagai berikut: PT  Pelni  (Persero)  mulai  berubah  dalam  hal manajerial maupun kebijakan terutama dalam pelaksanaan  Good  Corporate  Government khususnya di bidang kehumasan. Humas terus mencari  peluang-peluang  untuk  memberikan pelayanan  informasi  dan  menggalang kemitraan  khususnnya  berkaitan  dengan program  CSR.  Dalam  hal  manajemen,  PT Pelni (Persero) menerapkan aliran komunikasi horizontal  dan  diagonal  communications dengan    baik  terbukti  pelaksanaan  program CSR  dapat  dilakukan  bersama-sama  dengan
bidang  kerja  Perbendaharaan  cq  PKBL.  Pada dasarnya,  tidak  hanya  komunikasi  eksternal yang harus diperhatikan tapi juga komunikasi internal.  Interaksi  dan  keseimbangan  antara kedua  pendekatan  komunikasi  tersebut  akan mewujudkan  program  yang  sukses.  CSR  di PT  Pelni  (Persero)  dipandang  sebagai  sebuah strategi pendekatan komunikasi yang menjadi tanggung jawab PR atau Corporate Secretary PT  Pelni  (Persero) .  Dalam  implementasi CSR,  perusahaan  melihat  bahwa  kolaborasi dan interaksi antar divisi mampu mewujudkan kesuksesan  program  yang  pada  akhirnya berimplikasi  pada  kesuksesan  perusahaan. Sebagai  salah  satu  ranah  kerja  Sekretaris Perusahaan, CSR merupakan sebuah perwujudan  strategi  PR  dalam  perusahaan. Program ini menjadi program yang melibatkan fungsi community  relations,  government relations, media relations dan internal relations . Dalam perwujudan program CSR dan PKBL, PR melakukan serangkaian perencanaan yang melibatkan  aktivitas  analisa  formatif  dan implementasi sampai dengan evaluasi meskipun belum  menyeluruh.  Kegiatan  komunikasi  dan interaksi internal dan eksternal  menjadi kunci keberhasilan  dari  strategi  Public  Relations PT  Pelni  (Persero)  dalam  penerapan  Program Kemitraan dan Bina Lingkungan (PKBL) PT. Pelni (Persero) sebagai implementasi program Corporate Social Responsibility (CSR)
Saran Berdasarkan hasil penelitian, maka terdapat beberapa saran, yaitu: PT Pelni (Persero) masih terus berbenah dalam manajemen. Perubahan- perubahan seperti struktur organisasi misalnya, sebaiknya  segera  ditindak  lanjuti  dengan sosialisasi  internal  maupun  eksternal  untuk mengefektifkan  manajemen  strategi  PR  dan membangun  pemahaman  jajaran  menajemen mengenai  fungsi  manajemen  dari Corporate Secretary khususnya Public Relations. Humas PT Pelni (Persero)  perlu merancang perencanaan dan  strategi  komunikasi  yang  lebih  baik khususnya  yang  dapat  mencapai  titik  internal perusahaan.  Strategi  komunikasi  tersebut
diharapkan  mampu  menunjang  keberhasilan kegiatan  CSR. Corporate  Secretary melalui Public  Relations perlu  merancang  sebuah struktur evaluasi program yang baik sehingga bisa  mendapatkan  gambaran  secara  lengkap mengenai  manfaat  dan  hasil  dari  program terutama dalam kualitas hubungan perusahaan dengan publik-publik terkait. Setidaknya kajian terhadap kualitas hubungan ini dilakukan setiap tahun

## DAFTAR PUSTAKA
Ardianto, Elvinaro  dan  Bambang  Q-Anees. 2007.    Filsafat    Ilmu    Komunikasi, Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Cangara, Hafied. 2014. Perencanaan & Strategi Komunikasi. Jakarta: Raja Grafindo. Creswell,J.W.  1994.  Research  Design:
Qualitative and
Quantitative Approaches.”    Sage Publications Cutlip, Scott M., Center, Allen H., and Broom,
Glen  M.  2000.  Effective  Public Relations, Eight Edition Prentice Hall.
Cutlip, Scotts M, et al,. 2006. Effective PR alih bahasa Tri Wibisono. Jakarta: Kencana. David,  Fred  R.  2004.  Manajemen  Strategis: Konsep-konsep.  Jakarta:  PT.  Indeks Kelompok   Gramedia. Durkheim,  Emile  .1964.  The  Rules  of Sociological  Method.  New  York  The Free Press.
Effendy Uchjana Onong. 2003. Ilmu, Teori dan Filsafat  Komunikasi.  Bandung:  Citra Aditya Bakti.
Freeman,  Edward  R.  (1984)  Strategic Management: A Stakeholder Approach. Boston: Pitman.
Gibson, James L. (1990). Organisasi: Perilaku, Struktur,  Proses.  Jakarta:  Binarupa Aksara
Grunig  James  E.,  &  Fred.  C.  Repper  (1992). Strategic  management,  publics,  and issues. In J.E. Grunig (Ed), Excellence in public relations and communication management.  Hillsdale,  NJ  :Lawrence Erbaum Associates.
Grunig,  J.  &  Grunig,  L.A.  Public  Relations
in  strategic  management  and  strategic management  of  public  relations  : Theory  and  evidence  frim  the  IABC Excellence project. Journalism Studies Grunig,  J.E.,  &  Hunt,  T.  (1984).  Managing public  relations.  New  York  :  Holt, Rinehart & Winston.
Grunig,  L.A.,  Grunig,  J.E.,  &  Dozier  D. Excellent  public  relations  and effective  organizations  :  A  study  of communication  management  in  three countries.  Mahwah,  NJ  :  Lawrence Erlbaran Associates. 2002.
Grunig  Jame  E.  Central  European  Journal  of Communications : Public Relations and Strategic Management. 2011.
Hohen,  Pau.  2007.  Corporate  Social Responsibility.  An  Implementation Guide  for  Business.  The  International Isntitute for Sustainable Development.
Jefkins,  Frank-  Daniel  Yadin.  2004.  Public Relations. Alih bahasa: Haris Munandar ed 5. Jakarta: Erlangga.
Kasali,  Rhenald.  2005.  Manajemen  Publik Relations;  konsep  dan  Aplikasinya di  Indonesia.  Jakarta:  Pustaka  Utama Grafiti.
Koentjaraningrat.
2004. Kebudayaan
Mentalitas dan Pembangunan . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Kotler, Philip and Nancy Lee. 2005. Corporate Social  Responsibility,  Doing  the  Most Good  for  Your  Company  and  Your Cause. London: John Wiley & Sons.
Kuswarno,  Engkus.  2008.  Metode  Penelitian Komunikasi,  Etnografi  Komunikasi. Bandung: Widya Padjadjaran.
L’Etang,  Jacque.  2008.  Public  Relations Concept , Practice  and  Critique.  Sage, London
Littlejohn, Stephen W & Karen A.Foss .2008. Theories  of  Human  Communication . CA: Thomson Wardswort. Littlejohn, Stephen W & Karen A Foss. 2009.
Teori  Komunikasi  (Edisi  9).  Jakarta: Salemba   Humanika.
Magnis,  Suseno  Franz.  2001.  Pijar-Pijar
Filsafat. Yogyakarta: Kanisius. Mead,  George  Herbert  .1934.  Mind  Self  and Society  From  The  Standpoint  of  a Social  Behaviorist (edited  by  Chares
W.Morris ). Chicago:  University  of Chicago. Milles, Matthew & Huberman. 1992. Analisis Data Kualitatif: Buku Sumber Tentang Metode-metode Baru.Edisi Terjemahan, Jakarta: UI Press.
Moelyono,  Djokosantoso.  2004.  Reinvensi BUMN.  Jakarta:  PT  Elex  Media Komputindo.
Moleong,  J  Lexy.  2004.  Metode  Penelitian Kualitatif  -  edisi  revisi.  Bandung: Remaja Rosdakarya.
Osborne,  David  &  Peter  Plostrik.  2000. Memangkas  Birokrasi-Lima  Strategi Menuju  Pemerintahan  Wirausaha. Jakarta: Victory Jaya Abadi. Pace, Wayne & Don F.Faulus. 2006. Komunikasi Organisasi  Strategi  Meningkatkan Kinerja  Perusahaan edisi  terjemahan. Remaja Rosdakarya,Bandung Pasolong,  Harbani.  2007.  Teori  Administrasi Publik . Bandung: Alfabeta Rahim,  Syaiful.  2009.  Teori  Komunikasi. Perspektif, Ragam & Aplikasi. Rineka Cipta, Jakarta.
Ritzer,  George  &  Douglas  J.Goodman. 2003.  Teori  Sosiologi  Modern  (edisi terjemahan  2007.  Kencana  Prenada Media Group, Jakarta Rogers, Everret M & D.Lawrence  K. (1981). Communication  Networks  Toward  A New Paradigm For Research. The Free Press, London.
Sadikin,  Ismail.  2009.  Corporate  Social Responsibility;  From  Charity  to Sustainability. Jakarta: Penerbit
Salemba Empat. Saputra  &  Rulli.  2011. PR  2.0. Teori  Dan Praktik  PR  di  Era  Cyber .  Jakarta: Gramata Publishing.
Senjaya,  Sasa.  D.  2007.  Teori  Komunikasi. Jakarta: Penerbit Universitas Terbuka.
Severin,Werner  J.&JamesW.Tankard,Jr.  1992.
Communication  Theories:  Origins, Methods, And Uses In The Mass Media - 3 rd ed.Longman,NY Smith,  Ronald  D.  2005.  Strategic  Planning for  Public  Relations,  second  edition. Lawrence  Erbaum    Associates Publishers, New Jersey
Syafie,  Kencana  Inu,  dkk.1999.  Ilmu Administrasi  Publik.  Jakarta:  Reneka Cipta Stoffles,  John  D.1994.  Strategic  Issues Management.  Thousand  Oaks,  CA: Sage Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D) . Bandung: Penerbit CV. Alfabeta. Werther,  William  B.,  David  Chandler.  2006. Startegic  Corporate  Social  Responsi -Responsibility:Stakeholders  in    a global environment, SAGE Publication, Inc Wibisono,  Yusuf.  2007.  Membedah  Konsep dan  Aplikasi  CSR.  Gresik:  Fashco Publishing.
Wilcox, Dennis L et al. 1992. Public Relations Strategi and Tactics . NewYork: Harper Collins Publisher,
Winardi.  2005.  Sistematik  Dalam  Bidang Organisasi  Dan  Manajemen.  Jakarta: Raja Grando Persada.
Peraturan Perundang-undangan Republik Indonesia. 1945. UU Dasar Negara ,
Jakarta Republik  Indonesia.  1969.  UU  No  9/1969 Tentang Perusahaan Perseroan (Persero), Jakarta
Peraturan Menteri Negara BUMN  No. Per-03/ MBU/ 12/2016 Tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri BUMN Per-09/MBU/ 07/2015  Tentang  Program  Kemitraan Dan Program Bina Lingkungan Badan Usaha Milik Negara. Peraturan Pemerintah Nomor. 44 Tahun 1997 Tentang Program Kemitraan Jurnal
Frankental,  Peter.  2001.  Corporate  Social Responsibility-a  PR  Inventetion?, in  “Corporate  Communications:  An International Journal”, Vol.6, No. 1 Hidayat,  Dedy  N.1999.  Paradigma  dan Perkembangan Penelitian Komunikasi. Jurnal ISKI Vol 3, April.

## Makalah
Chariri,  A.  2009.  “Landasan  Filsafat  dan Metode  Penelitian  Kualitatif”,  Paper disajikan  pada  Workshop  Metodologi Penelitian  Kuantitatif  dan  Kualitatif, Laboratorium
Pengembangan
Akuntansi  (LPA),  Fakultas  Ekonomi Universitas  Diponegoro  Semarang,  31
Juli – 1 Agustus 2009
Hidayat,  Mien.  Makna  Dan  Pemaknaan Aplikasi  Dalam  Penelitian.  Makalah disampaikan  pada  Seminar  Jurusan Hubungan  Masyarakat  Fakultas  Ilmu Komunikasi – UNPAD, 16 April 2008

## Disertasi/Thesis
Laksana.  2014.  Strategi  Program  CSR
Dalam Meningkatkan Reputasi Perusahaan  (Studi  Kasus:  PT  Pupuk Kalimantan  Timur  Melalui  Program Peduli  Pendidikan).  Thesis  Magister Komuikasi Universitas Indonesia.
Sung, Ming Jung. 2004. Dissertation: toward a  model  of  Strategic  Management  of Public  Relations  :  Scenario  Building from a Public Relations Perspective.
Vera  Wijaya,  Agnesia.  2016.  Manajemen
Stratejik  Public  Relations  dalam Implementasi Corporate Social Responsibility  (Studi  Kasus  Program L’Oreal  UNESCO  For  Women  In
Science  PR.  L’Oreal  Indonesia).  Tesis Magister Komunikasi PPS Universitas Prof Dr Moestopo (Beragama).