Anak  Agung  Ari  Cahya  Wibawa  (2024),  Eksplorasi  Brand  Image  Virtual  Hotel  Operator  Di  Mata Mitra: Studi Kualitatif Reddoorz Indonesia, (6) 1, https://doi.org/ 10.46799/syntax-idea.v6i1.2884 E-ISSN: 2684-883X Published by: Ridwan Institute

## EKSPLORASI BRAND IMAGE VIRTUAL HOTEL OPERATOR DI MATA MITRA: STUDI KUALITATIF REDDOORZ INDONESIA
Anak Agung Ari Cahya Wibawa Universitas Atma Jaya Yogyakarta e-mail : anakagungari06@gmail.com

## Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk bagaimana RedDoorz dapat mengeksplorasi brand image di  mata  mitra  untuk  membangun  citra  positif  sebagai  perusahaan  VHO  dengan menggunakan  analisis  metode  kualitatif  deskriptif.  Obyek  dari  penelitian  ini  adalah RedDoorz  Indonesia  sebagai  penyedia  jasa  akomodasi  penginapan  selaku  pihak  VHO ( Virtual Hotel Operator ) yang terus melakukan transformasi brand image secara digital. Penelitian menggunakan jenis pendekatan deskriptif kualitatif. Metode penelitian dengan meneliti kondisi sebuah objek yang alamiah sehingga peneliti sebagai instrumen kunci yang  menyusun  teknik  pengumpulan  data  dengan  observasi,  wawancara,  dan dokumentasi guna menjelaskan data-data yang bersifat kualitatif, analisis data induktif, dan hasil penelitian yang bersifat pemahaman makna, keunikan, mengkonstruksi sebuah fenomena, dan menciptakan hipotesis. Hasil wawancara menunjukkan bahwa mitra masih mempercayai RedDoorz sebagai bentuk brand trust untuk pengelolaan aset mereka. Studi dan  analisis  menunjukkan  bahwa  RedDoorz  harus  mengevaluasi  dan  melakukan eksplorasi brand  image beralih  ke brand  characteristic yang  lebih  kuat  dibandingkan yang sekarang dan masih perlu usaha yang maksimal untuk mempertahankan brand trust di mata mitra. Proses ini dilakukan secara bertahap dengan kehadiran VHO yang bukan tidak mungkin akan semakin bertumbuh setiap tahunnya, jika RedDoorz tidak berbenah dan  mengelola  brand  image  secara  bijak  akan  sangat  mungkin  tertinggal.  Data  yang dikumpulkan berdasarkan wawancara mitra menunjukkan bahwa brand image RedDoorz saat  ini  dinilai  cukup  baik  namun  harusnya  bisa  lebih  maksimal  ditingkatkan  dan dievaluasi secara berkala untuk menarik lebih banyak mitra untuk bergabung.
Kata Kunci : Brand image, Virtual Hotel Operator, Brand trust.

## Abstract
This  research aims to explore  how RedDoorz can explore brand image in the  eyes  of partners to build a positive image as a VHO company by using descriptive qualitative method  analysis.  The  object  of  this  research  is  RedDoorz  Indonesia  as  a  lodging accommodation service provider as a VHO (Virtual Hotel Operator) that continues to transform its brand image digitally. The research uses a descriptive qualitative approach. The  research  method  by  examining  the  conditions  of  a  natural  object  so  that  the researcher as a key instrument who compiles data collection techniques with observation, interviews, and documentation to explain qualitative data, inductive data analysis, and research  results  that  are  understanding  meaning,  uniqueness,  constructing  a
JOURNAL SYNTAX IDEA p–ISSN: 2723-4339 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 5, No. 01, January 2024
phenomenon, and creating hypotheses. The interview results show that partners still trust RedDoorz as a form of brand trust for their asset management. Studies and analysis show that  RedDoorz  must  evaluate  and  explore  brand  image  to  switch  to  a  stronger  brand characteristic than the current one and still need maximum effort to maintain brand trust in the eyes of partners. This process is done gradually with the presence of VHO which is not impossible to grow every year, if RedDoorz does not improve and manage brand image wisely, it is very likely to be left behind. Data collected based on partner interviews shows  that  RedDoorz  brand  image  is  currently  considered  quite  good  but  should  be maximally improved and evaluated regularly to attract more partners to join.
Keywords: Brand image, Virtual Hotel Operator, Brand trust.

## PENDAHULUAN
Membangun citra merek (saat ini menjadi tantangan sekaligus peluang yang besar bagi sebuah perjalanan bisnis usaha di Indonesia pada era digital yang semakin massif , tujuan akhirnya adalah agar dapat bersinergi menghadapi hantaman transformasi digital dan  variasi  kebutuhan  dan  pelayanan  pelanggan.  Menjadi  tantangan  bagi  perusahaan bagaimana  melakukan  strategi  membangun  citra  merek  yang  dapat  menghasilkan pengalaman  pelanggan  berkelanjutan  ( customer  lifetime  value )  sejalan  dengan  budaya dan tujuan organisasi perusahaan itu sendiri. Membangun brand image yang berfokus kepada  kebutuhan  pelanggan,  dibutuhkan  kesungguhan  dari  bisnis  usaha  untuk membentuk persepsi dan kepercayaan pelanggan secara keberlanjutan demi proses bisnis sebuah perusahaan yang tujuan akhirnya adalah meningkatkan profitability . Generasi saat ini  sangat  mudah  dipengaruhi  oleh brand  image sebuah  produk  untuk  meningkatkan kepribadian,  kepercayaan  dan  standar  sosial  di  masyarakat.  Bagaimana  pelanggan melihat dan memilih merek tertentu dikenal sebagai citra merek (Espindola, 2020).
Citra  merek  merupakan  salah  satu  indikator  penentu  keberhasilan  penjualan sebuah produk. Menjadi penting karena brand image pada akhirnya menjadi akumulasi dari keyakinan dan pandangan terhadap entitas merek tertentu. Nilai ( value ) dan karakter sebuah  merek  mencerminkan  komponen  utama  dalam  menentukan  nilai-nilai  utama perusahaan.  Pemaknaan  kembali  dari  semua  informasi  dan  pengalaman  pelanggan sebelumnya dengan merek dikenal sebagai citra merek (Coaker, 2021).
Perkembangan  transformasi  digital  marketing  lima  tahun  belakangan  ini  kuat mempengaruhi  brand  image  yang  diciptakan  sebuah  perusahaan.  Membangun brand image yang kuat, positif dan dipercaya membutuhkan waktu panjang dan usaha, tetapi jika dilakukan dengan benar, brand image yang kuat dapat memberikan keuntungan bagi bisnis, seperti meningkatkan loyalitas pelanggan, penjualan, dan kepercayaan pelanggan. Pelanggan  akan  lebih  percaya  dengan  merek  atau  perusahaan  yang  memiliki  reputasi yang baik dan dapat memberikan pengalaman yang positif. citra merek merupakan cerita koalisi dan agama pelanggan kepada merek khusus (Kotler & Keller, 2009). Gambaran Merek adalah persepsi yang dilahirkan penjual kepada pelanggan, alhasil merek tersebut bisa diketahui saat melihat merek itu. Gambaran merek mempunyai beberapa penanda yaitu, merek disukai pelanggan dan terkenal (Kotler et al., 2019).
Saat  ini,  industri  teknologi  mengalami  perkembangan  yang  signifikan.  Ini ditunjukkan  oleh  muncul  dan  berkembangnya startup atau  perusahaan  baru  yang memasuki berbagai industri teknologi dan informasi. Dimulai dengan startup di industri akomodasi, e-commerce ,  kesehatan,  logistik,  pariwisata,  pendidikan,  transportasi,  dan masih banyak lagi. Data Startup Ranking, Indonesia memiliki 2.492 perusahaan rintisan atau startup per  10  Mei  2023.  Jumlah  itu  menjadi  yang  terbesar  keenam  di  dunia (Mustajab, 2023).
Per 10 Mei 2023, ada 144.688 startup di seluruh dunia. Di Amerika Serikat, ada 77.554 startup . India memiliki 17.209 startup , sedangkan Inggris dan Kanada masing- masing  memiliki  7.046  perusahaan  dan  3.902  perusahaan,  dengan  2.902  startup  di Australia. Menempati urutan keenam, Indonesia memiliki 2.492 startup , Jerman memiliki 2.423, dan Prancis memiliki 1611 startup . Sekitar 200 startup di Indonesia meningkat pada tahun 2022.
Bisnis startup, terutama di Indonesia, menghadapi persaingan yang semakin ketat karena banyak yang berusaha menciptakan citra merek perusahaan mereka untuk merebut hati  dan  perhatian  pelanggan.  Ini  dapat  dilihat  dari  jenis  produk,  variasi  layanan,  atau lokasi  yang  dibuat  dengan  cara  yang  menarik  untuk  memperoleh  pangsa  pasar  yang paling besar. Strategi branding dalam industri bisnis tidak hanya melibatkan upaya untuk menyebarkan konsep, ide, dan produk, tetapi juga dapat berdampak pada cara seseorang melihat barang dan jasa saat mereka memilih untuk membeli dan menggunakannya.
Selaras  dengan  perkembangan  digital  dan  teknologi  di  sektor  akomodasi penginapan, salah satu bisnis yang cukup menjanjikan adalah model bisnis sharing profit economy (Gunawan et al., 2019; Ivanova, 2015; Psarros et al., 2014) yaitu model bisnis dimana  seseorang  dapat  mendistribusikan  aset  yang  menganggur  atau  belum dimanfaatkan  secara  maksimal  dan  optimal  untuk  kepentingan  ekonomi,  dan  /  atau manfaat  sosial.  Dalam  sepuluh  tahun  terakhir,  sistem  ekonomi  berbagi  dalam  bisnis akomodasi penginapan melonjak naik, ditandai dengan banyak munculnya virtual hotel operator (VHO) seperti OYO Rooms, Airy, RedDoorz, Simply Homy, Turu Management dan Zen Rooms (Gunawan et al ., 2019).
VHO sendiri adalah jaringan operator hotel yang bekerja sama dengan berbagai hotel,  biasanya  kelas  rendah  seperti  hotel  bintang  satu,  dua,  dan  tiga.  Namun,  mereka sekarang bekerja sama dengan vila atau hotel bintang empat ke atas, memberikan fasilitas dan  pelayanan  yang  lebih  baik.  VHO  awalnya  berfungsi  sebagai  aggregator  hotel, menawarkan wisatawan pemesanan kamar dengan harga terjangkau. VHO pertama kali muncul dan menjadi populer di India, dan kemudian menjadi lebih populer di Indonesia pada tahun 2015 (Kusumawati, 2021).
Pada dasarnya, VHO adalah perusahaan teknologi yang mempengaruhi industri perhotelan secara global (Jayawardena, 2013). VHO mempunyai misi untuk melakukan rebranding terkhusus  hotel,  tempat  tinggal,rumah  kos  atau  pemilik  properti  lain  yang ingin bergabung. Setiap VHO memiliki pedoman operasionalnya sendiri sebagai daftar persyaratan  untuk  mitra  mereka.  Menurut  (Jazila  ,2019)  VHO  akan  mengirimkan  tim untuk  memverifikasi  kelayakan  sebelum  hotel  atau  properti  didaftarkan,  termasuk
fasilitas  dan  layanan.  Setelah  disetujui,  properti  akan  diganti  namanya  dan  dijual  ke publik. Hotel yang bergabung dengan sistem waralaba akan membayar komisi kepada VHO berdasarkan jumlah kamar yang disewa. Pemilik properti yang mengelola properti secara penuh akan mendapatkan keuntungan dari komisi ini.
Beberapa  perusahaan  mengelola brand  image sebagai  aset  dalam  rangka mencapai target suatu produk tertentu. Namun pada kenyataannya, beberapa perusahaan tidak menguasai bagaimana menentukan brand image yang tepat sasaran dan memiliki citra positif di masyarakat. Banyak perusahaan yang secara tidak konsisten menciptakan brand image di mata pelanggan yang akhirnya merugikan citra perusahaan itu sendiri. Sedikit  yang  memahami  dimensi-dimensi  apa  saja  yang  mempengaruhi brand  image suatu  perusahaan  untuk  menciptakan  persepsi  yang  "berkualitas",  dan  diyakini  dapat dipromosikan  ke  seluruh  pelanggan  sehingga  memperoleh  kesan  yang  baik  dari pengalaman  yang  dirasakan.  Gambaran  merek,  juga  dikenal  sebagai  " brand  image ", didasarkan pada informasi dan pengalaman pelanggan sebelumnya dengan merek tertentu (Keller & Swaminathan, 2020a).
Pembentukan  citra  merek  harus  konsisten.  Meningkatkan  ketertarikan  dan kepercayaan pelanggan dapat dicapai dengan menampilkan gambar merek yang konsisten dengan produk dan promosi. Selain itu, ada banyak manfaat tambahan dari pendekatan manajemen  perusahaan.  Sangat  sulit  bagi  pesaing  untuk  meniru  kinerja  citra  merek, bahkan  jika  kinerjanya  konsisten  dan  diakui.  Membentuk  citra  merek  yang  memberi kesan  pada  konsumen  adalah  tanggung  jawab  perusahaan.  Menurut  Espindola  (2020), citra  merek,  atau  gambar  merek,  sangat  erat  berhubungan  dengan  sikap  dan  perilaku pelanggan, termasuk preferensi mereka terhadap merek tersebut.
Tiga  komponen  utama  membentuk brand  image :  (1) Corporate  image adalah gambaran yang dimiliki pelanggan tentang perusahaan dengan produk tertentu, seperti kredibilitas,  popularitas,  jaringan  perusahaan,  dan  segmen  pasarnya.  (2) User  image adalah  gambaran  yang  dimiliki  pelanggan  tentang  menggunakan  produk,  seperti  gaya hidup  dan  status  sosial.  (3) Product  image adalah  gambaran  pelanggan  tentang  fitur produk (Caputo, 2021).
Untuk  menciptakan brand  image yang  positif,  program  pemasaran  yang  saling menghubungkan  asosiasi  merek  yang  kuat,  memberikan  keuntungan,  dan  memperkuat ingatan dan kesan yang ditimbulkan merupakan hal sangat penting. Brand image yang dapat dilihat dari asosiasi merek yang dipengaruhi tiga faktor (Keller & Swaminathan, 2020a):
1. Strength  of  brand  association: Hubungan  merek  seseorang  semakin  kuat  ketika seseorang  mempertimbangkan  detail  produk  dan  mengaitkannya  dengan  informasi merek lainnya. Sebuah asosiasi dengan merek tertentu tidak hanya bergantung pada kekuatan  asosiasi  itu  sendiri,  tetapi  juga  pada  relevansi  pribadi  dan  konsistensi penyampaian informasi dari waktu ke waktu.
2. Favourable  of  brand  association :  Dengan  meyakinkan  pelanggan  bahwa  merek memiliki  fitur  dan  manfaat  yang  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  mereka, pemasar  menciptakan  asosiasi  merek  yang  menguntungkan.  Pelanggan  tidak
menganggap  semua  asosiasi  merek  sama  pentingnya,  tidak  memandang  mereka secara positif, dan tidak mengkritik mereka dengan cara yang sama ketika mereka membeli atau menggunakan barang apa pun.
3. Uniqueness  of  brand  association :  Sebuah  merek  memiliki  fitur  khusus  atau keuntungan jangka panjang yang mendorong konsumen untuk membelinya. Dengan membandingkannya  dengan  pesaing  atau  memperhatikan  secara  tidak  langsung, pemasar  dapat  menjelaskan  perbedaan  khusus  ini.  Afiliasi  dapat  didasarkan  pada apakah kinerja terkait dengan atribut atau keuntungan.
Penelitian  ini  dimaksudkan  untuk  sebagai  referensi  untuk  penelitian  yang  akan datang  di  bidang  yang  relevan,  khususnya  dalam  memperkuat  teori  dan  mengevaluasi konsep brand image pada perusahaan VHO.
Perusahaan  diharapkan  mampu  bersaing  dan  mengembangkan  lini  produk dan/atau jasa lain dengan memanfaatkan citra positif yang telah terbentuk dari produk sebelumnya  yang  telah  diciptakan.  Sehingga  pelanggan  baik  yang  telah  menggunakan produk RedDoorz ataupun pelanggan baru yang akan ditargetkan oleh perusahaan akan lebih mempercayai RedDoorz yang sudah terbukti memiliki produk dan/atau jasa yang sukses sebelumnya.
Dari  hasil  evaluasi  penelitian  yang  dilakukan,  penulis  menyajikan  implikasi manajerial  sebagai  berikut:  Pertama,  brand  image  RedDoorz  cukup  diterima  oleh beberapa mitra, namun terdapat inkonsistensi atau ketidak konsistenan dalam pengelolaan brand  image.  Hal  ini  berdampak  pada  keraguan  beberapa  mitra  untuk  bergabung. Meskipun  demikian,  kepercayaan  terhadap  RedDoorz  sebagai  mitra  memiliki  dampak positif yang signifikan dalam mendukung kelangsungan bisnis pemilik properti. Kedua, brand  identity  yang  telah  dibangun  oleh  RedDoorz  sudah  cukup  kuat  di  benak  mitra. Namun,  perlu  dilakukan  optimalisasi  terus-menerus  melalui  inovasi  agar  tetap  relevan dengan  kebutuhan  pasar  yang  terus  berubah  dan  telah  diprediksi.  Ketiga,  konsistensi bisnis  dalam  menciptakan  produk  baru  dan  mengeksplorasi  pasar  baru  sangat  penting bagi RedDoorz untuk memastikan kenyamanan mitra. Keberlanjutan loyalitas mitra juga menjadi  kunci,  yang  dapat  dicapai  melalui  pemberian  benefit  dasar  yang  tidak  boleh dihilangkan manfaatnya. Inovasi produk dan keragaman aktivitas perlu ditekankan guna semakin memperkuat brand image dan karakter RedDoorz itu sendiri.

## METODA PENELITIAN
Penelitian  menggunakan  jenis  pendekatan  deskriptif  kualitatif.  Studi  secara deskriptif  dimaksudkan  untuk  mengetahui  dan  menjelaskan  karakteristik  variabel penelitian dalam suatu situasi tertentu (Bougie & Sekaran, 2019). Sedangkan penelitian kualitatif adalah metode penelitian dengan meneliti kondisi sebuah objek yang alamiah sehingga  peneliti  sebagai  instrumen  kunci  yang  menyusun  teknik  pengumpulan  data dengan  triangulasi  atau  penggabungan  antara  observasi,  wawancara,  dan  dokumentasi guna  menjelaskan  data-data  yang  bersifat  kualitatif,  analisis  data  induktif,  dan  hasil penelitian yang bersifat pemahaman makna,keunikan, mengkonstruksi sebuah fenomena, dan menciptakan hipotesis. Penelitian deskriptif kualitatif digunakan dalam penelitian ini
untuk  memaparkan  evaluasi brand  image sebagai  sebuah  strategi  perusahaan  dalam mempertahankan kepercayaan kepada mitra RedDoorz.
Wawancara  mendalam  dilakukan  untuk  mengumpulkan  data.  Ini  merupakan strategi yang cocok untuk penelitian ini karena beberapa pertanyaan terbuka diajukan dan hanya  ada  beberapa  partisipan  yang  berpartisipasi  (Guion  et  al.,  2011).  Wawancara mendalam juga memungkinkan setiap partisipan untuk meluangkan lebih banyak waktu secara  aktif  membagikan  pemikiran  mereka  tentang  bagaimana  dan  mengapa  mereka memilih untuk menggunakan produk layanan (Carolyn & Palena, 2006).
Komponen aktivitas dalam menganalisis data yang terdiri dari 3 tahap (Bougie & Sekaran, 2019):
a. Reduksi  Data  ( Data  Reduction ):  Reduksi  data  mengacu  pada  pemilihan, penyelarasan, penyederhanaan, pengabstraksian, dan modifikasi kata-kata kompleks dalam  catatan  pada  saat  wawancara.  Pengumpulan  data  yang  dilakukan  dalam penelitian ini meliputi pencatatan hasil wawancara kemudian pengumpulan dokumen untuk menelusuri hasilnya untuk keperluan penelitian. Catatan lapangan wawancara disusun secara sistematis untuk mendapatkan gambaran tentang hasil yang dicapai.
b. Penyajian Data ( Data Display ): Data disajikan setelah reduksi atau kompresi data. Pelaporan  mengacu  pada  proses  pengumpulan  informasi  yang  memungkinkan penarikan kesimpulan dan tindakan yang diambil. Penyajian data penelitian ini dapat berupa  uraian  singkat  berbentuk  cerita.  Penyajian  informasi  memungkinkan informasi diorganisasikan sedemikian rupa sehingga lebih mudah dipahami.
c. Penarikan  Kesimpulan  ( Conclusion  Drawing): Temuan  penelitian  kualitatif merupakan  temuan  baru  yang  belum  pernah  ada  sebelumnya.  Temuan  penelitian kualitatif  menawarkan  peluang  untuk  merespons  masalah  yang  dirumuskan  sejak awal, namun belum tentu demikian. Alasannya, permasalahan penelitian kualitatif masih  bersifat  sementara,  yakni.  mereka  dapat  muncul  setelah  studi  lapangan. Penelitian ini menarik kesimpulan dengan menganalisis informasi yang ditemukan di lapangan dengan teori-teori yang ada.
Enam informan direkrut secara sukarela yang secara berpengaruh sebagai mitra RedDoorz.  Mayoritas  informan  memiliki  pengalaman  sebelumnya  dengan  secara langsung  bermitra  dan  bekerja  sama  dengan  RedDoorz  untuk  memasarkan  properti mereka pada aplikasi www.reddoorz.com.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
RedDoorz adalah salah satu VHO yang masih ada dan beroperasi sampai saat ini. Pertama kali muncul di Singapore dan memulai operasinya di Indonesia pada tahun 2015. Menurut konsep VHO, tujuan RedDoorz Indonesia adalah untuk mengembangkan hotel murah  dengan  menggunakan  pemasaran  internet.  Untuk  memulai  operasionalnya, RedDoorz mengumpulkan properti yang potensial untuk bekerja sama langsung dengan mereka dan membuat mereka berkomitmen pada merek mereka. Mitra Properti kemudian meningkatkan fasilitas dan layanan properti milik mereka dengan menyediakan standar
minimum (jaminan layanan), seperti linen putih bersih, akses gratis Wi-Fi, air mineral, AC, toilet bersih, toiletries, handuk, pemanas air, TV LCD, dan layanan 24 jam sehari.
Pada  tahun  2016,  RedDoorz  mulai  beroperasi  di  lima  kota  besar  di  Indonesia, meningkatkan jumlah properti menjadi sebelas kali lipat. Setahun kemudian, RedDoorz Indonesia berkembang pesat di 50 kota di Indonesia, dengan lebih dari 1,000 properti dan 30,000 kamar tidur. Pada tahun 2018, RedDoorz kemudian berkembang pesat di Filipina dan Vietnam.
Sebelum  pandemi  COVID-19,  RedDoorz  adalah platform  multi-brand untuk perhotelan dan akomodasi di Asia Tenggara yang tumbuh lima kali lipat pada tahun 2022 dengan  penambahan  properti  baru,  meningkat  55%  dibandingkan  tahun  2019  sebelum pandemi. Pada tahun 2019, RedDoorz memiliki lebih dari 3.000 properti di 257 kota di Indonesia, dan pada tahun 2023, jumlah properti akan meningkat menjadi lebih dari 3,500 properti di hampir semua kota di Indonesia.
Tahun 2016 telah menjadi tahun yang sangat baik untuk menemukan akomodasi murah di Asia Tenggara. Baik wisatawan maupun pelancong bisnis, ini adalah berita baik bagi mereka yang suka melakukan perjalanan murah. Untuk memperluas operasinya di Indonesia, RedDoorz mendapatkan dana segar sebesar SG$2 juta (sekitar $1,4 juta) pada tahun 2015. Ini adalah salah satu dari beberapa perusahaan yang menawarkan penginapan hotel berstandar tanpa harus mengeluarkan uang dalam jumlah banyak (Russell, 2016).
Menurut Russell (2016), RedDoorz memiliki ide yang cukup sederhana. Bekerja sama dengan hotel dan guest house , RedDoorz meningkatkan penjualan kamar mereka sambil tetap menjamin kualitas dan layanan terbaik. Dengan menawarkan pengalaman "RedDoorz  yang  disetujui",  seperti  WiFi  gratis,  TV  satelit,  dan  seprai  "berkualitas", mereka memungkinkan pelanggan untuk fokus pada hal-hal penting seperti lokasi dan harga  daripada  keandalan.  Layanan  ini  tidak  hanya  menawarkan  kamar  dengan  harga murah, tetapi juga berfokus pada perangkat mobile aplikasi melakukan 70% pemesanan, dan layanan concierge dan bantuan pelanggan tersedia kapan saja jika diperlukan.
Data  untuk  penelitian  ini  dikumpulkan  melalui  wawancara  mendalam  dan terstruktur dengan enam informan yang terdiri dari Praktisi, Manajemen RedDoorz, dan mitra RedDoorz. Baik wawancara online maupun tatap muka telah dilakukan. Tabel 4.1 berikut menunjukkan profil peserta, lokasi, dan waktu wawancara.
Table 1. Profile Informan Kode Informan Profil Informan Tempat dan Waktu P1 Daniel  Tirta, Group  Brand  Manager , RedDoorz Indonesia. Jakarta (melalui Gmeet ), 02 November 2023 P2 Henry Manampiring, Penulis dan Brand Marketing Expert. Jakarta (melalui Gmeet ), 02 November 2023 P3 Daniel Herman Yoseph Lebao, Property Owner, Mitra RedDoorz. Yogyakarta, 31 Oktober 2023
P4 Nur  Setiawan, Property  Owner, Mitra RedDoorz, Pemilik Aksanoor Hospitality Manajemen, Surakarta. Solo, 28 Oktober 2023 P5 Fanny Ratnawati, Property Owner, Mitra RedDoorz. Yogyakarta,  01  November 2023 P6 Undhara  Adiyoga  Biwada, Property Owner, Mitra RedDoorz. Yogyakarta,  02  November 2023
Sudut pandang yang digunakan dalam wawancara ini adalah dari sisi mitra dan bagaimana  manajemen  RedDoorz  dan  praktisi  menanggapi  fenomena  ini.  Daftar pertanyaan  digunakan  untuk  menentukan  efektivitas,  manfaat,  ketertarikan,  kebiasaan informasi,  resiko,  dan  keputusan  mitra  tentang brand  image RedDoorz  sebagai  VHO yang dipercaya untuk mengelola aset properti.

## Brand Image: Strength, Favourability dan Uniqueness
Pengukuran  brand  image  didasarkan  atas  tiga  hal  yaitu  dapat  dilihat  dari kekuatan  (strength),  kesenangan  (favourability)  dan  keunikan  (uniqueness)  dari  brand tersebut  (Keller  &  Swaminathan,  2020).  Dari  hasil  wawancara  informan  diatas  ditarik beberapa kesimpulan perihal strength , favorability dan uniqueness dari brand RedDoorz ini yaitu:
Pertama, strength brand RedDoorz adalah terletak pada jaminan standar fasilitas kamar yang sudah ditentukan kepada mitra sebelum bergabung untuk memenuhi seperti handuk  yang  bersih,  akses  wi-fi  gratis,  toilet  dan  toiletries  yang  tersedia,  linen  yang bersih,  layanan  24  jam.  Tidak  selengkap  layanan  fasilitas  hotel  bintang  lima,  namun layanan dasar yang dibutuhkan pelanggan sudah diakomodasi baik RedDoorz. Kedua, RedDoorz memiliki jumlah property yang sangat banyak dan tersebar di kota hampir di seluruh Indonesia. Mulai dari lokasi yang sangat kecil ataupun di pinggir jalan besar. Ini menjadi kekuatan RedDoorz di mata mitra, bahwa portfolio brand ada di banyak lokasi dan destinasi. Sehingga memudahkan pelanggan untuk menemukan dan memilih  lokasi  tujuan  saat  bepergian.  Ini  berdampak  pada pride  feeling sebagai  mitra ketika bergabung dengan brand RedDoorz bahwa mindset pelanggan, brand ini adalah salah satu brand akomodasi yang besar.
Ketiga, RedDoorz sudah tepat sasaran melakukan promosi berkala sebagai bentuk mengeksplorasi brand  image nya,  dengan  menguatkan brand  image sebagai  penyedia layanan akomodasi online dengan target pasar dari menengah ke bawah sampai tengah. Sehingga brand  image yang  muncul  bahwa  RedDoorz  menyediakan low-cost accommodation bukan hanya low budget tapi kepada pemenenuhan favorability baik itu fasilitas dasar maupun lokasi dengan banyak pilihan.
Keempat,  adanya  evaluasi  tiga  bulanan  dan  enam  bulanan  menjadi brand uniqueness sebagai  bentuk  tanggung  jawab  terhadap  mitra  pemilik.  Sehingga  mitra memahami apa, bagaimana dan seharusnya Tindakan apa yang dilakukan dalam menjaga konsistensi pelayanan dan operasional sehari-hari. Tidak sekedar hanya memantau tapi
lebih  kepada personal  engagement kepada  mitra  untuk  konsisten  menjelaskan, mengevaluasi kinerja baik online maupun offline .
Kelima, user  friendly  system yang  diberikan  RedDoorz  kepada  mitra  untuk melakukan  proses  operasional  sehari-hari  memudahkan  mitra  untuk  memantau pergerakan revenue , tamu-tamu yang akan menginap dengan lengkap dan akurat. Dan tim RedDoorz melakukan act yang sangat baik dan aware dalam mengolah pesanan tamu- tamu yang akan menginap.
Keenam, RedDoorz memiliki tim in-charge yang dapat berkomunikasi efektif dua arah,  dari  pihak  manajemen  dan  mitra  pemilik.  Memudahkan  mitra  berkomunikasi dengan cepat dan intens. Karena tim yang memonitor berada di masing-masing daerah dan bertanggung jawab penuh atas potensi perkembangan property milik mitra. Brand  Image:  Brand  Identity,  Brand  Personality,  Brand  Association  Dan  Brand Attitude & Behaviour.
Dimensi  dari  sebuah  brand  image  tidak  terlepas  dari  beberapa  faktor  yang mempengaruhi,  mulai  dari  identitas  merek  (brand  identity)  baik  berupa  fitur  logo, identitas  perusahaan,  motto  ataupun  slogan  yang  membantu  para  mitra  memahani pembeda dari brand lain. Personalitas merek (brand personality) yang memudahkan mitra membedakan  dengan  pesaing,  seperti  daya  kreativitas,  kehangatan,  kegiatan  yang menyangkut  sosial  dan  bersifat  dinamis  juga  kreatif,  sehingga  memperkuat  brand association yang memberikan nilai (value) sebuah brand (Kotler et al., 2019).
Hasil wawancara dari keenam informan menyebutkan, bahwa pertama RedDoorz sejak berdiri sampai dengan sekarang, sudah aktif melakukan promosi, brand campaign yang cukup efektif. Setiap bulan, selalu ada marketing activities yang dilakukan. Artinya brand identity sudah cukup kuat dengan melakukan exposure yang mendalam, seperti: brand  activation,  review  influencer secara  berkala  di  setiap  RedDoorz  di  Indonesia, marketing  campaign di  media  sosial,  promosi discount  seasonal ,  promosi  harga  pada online travel agent yang berafiliasi.
Kedua, brand  idendity dari  RedDoorz  adalah  sebagai  penyedia  layanan  online yang  membantu  dan  memberikan  solusi  mitra  pemilik  properti  dalam  mengelola  aset kamar  yang  bertujuan  untuk  memaksimalkan  penghasilan  dan  juga  kelangsungan operasional  properti  yang  dikelola.  Bekerja  sama  dengan  platform  VHO  seperti RedDoorz, mitra diberikan kemudahan dalam mengelola standar dan alokasi pemasaran melalui online. Yang  dahulu  dilakukan  secara  konvensional  dengan  menggunakan voucher kertas, saat ini dengan one stop button dapat mengakses akomodasi di pelosok Indonesia. Dengan harga terjangkau dan memperoleh basic hotel facilities .
Ketiga,  memang  sebelum  pandemi  Covid-19  melanda  RedDoorz  memberikan minimum  guarantee  revenue ,  laku  ataupun  tidak  akomodasi  kamar  selama  satu  bulan digaransikan oleh pihak RedDoorz dengan sejumlah nominal tertentu yang disepakati dan ini sebagai salah satu brand identity character yang diberikan RedDoorz. Namun, saat pandemi dan setelahnya, program ini ditiadakan. Di satu sisi, ini menjadi daya tarik bagi mitra untuk bergabung dengan RedDoorz. Namun, hal ini tidak mengurangi rasa percaya
mitra,  karena  RedDoorz  memberikan  pilihan  skema  kontrak  kerja  sama  dengan memberikan profit sharing yang bisa dinegosiasi mitra.
Keempat, untuk menguatkan brand personality RedDoorz sebaikanya dilakukan secara  konsisten  dalam  hal quality  control ,  standar  apa  saja  yang  belum  terpenuhi. Adanya guidance yang jelas perihal: jarak properti satu dengan lainnya, lokasi properti yang  baik  dan  menjual,  adanya  tipe  penginapan  berkonsep  syariah  harus  tetap dipertahankan  yang  dapat  menutup  citra  RedDoorz  selama  ini  dengan  konotasi  yang “kurang baik”, dan yang terpenting adalah adanya konsistensi kualitas properti yang akan diakusisi. Bukan hanya sekedar mengejar target, tapi lebih tangung jawab brand image dari RedDoorz sebagai VHO yang masih bertahan sampai saat ini.
Kelima, RedDoorz memberikan keleluasaan bagi mitra untuk melakukan bargain perhial harga dan review tamu. Mitra mempunyai aset properti yang dikelola oleh VHO yang selama ini operasional properti tersebut tidak berjalan sebagaimana layaknya sebuah penginapan  yang  professional.  Kemudian  RedDoorz  memberikan  aset  berupa  tamu langganan  ( repeater  guests )  sebagai  investasi  kepada  mitra.  RedDoorz  memberikan pelatihan pengoperasian sistem secara berkala yang dilakukan oleh Tim, dan ini menjadi brand character dari RedDoorz sendiri.
Brand  Trust:  Brand  Characteristic,  Company  Characteristic,  Consumer-Brand Characteristic.
Penelitian  sebelumnya  mengemukanan,  bahwa brand  trust sebagai  sebuah perasaann  aman  yang  muncul  dari  seseorang  konsumen  terhadap  interaksinya  dengan merek tertentu (Huang, 2017). Brand trust didefinisikan juga sebagai tingginya tingkat keyakinan dan kemauan konsumen dalam mempercayai kemampuan suatu merek (Xie et al., 2017).
Faktor  yang  mempengaruhi brand  trust menurut  (Lau,  G.  &  Lee,  1999),  yaitu brand  characteristic meliputi  : reputation,  predictability,  dan  competence.  Company characteristic yang  meliputi  pengetahuan  konsumen  tentang  sejauh  mana  mereka mempercayai  sebuah  brand  tertentu.  Dan consumer-brand  chara cteristic  juga berpengaruh  terhadap  atribut  merek  yang  dapat  mempengaruhi  tingkat  kepercayaan terhadap senbuah brand.
Dari  hasil  wawancara  ke-enam  informan  diperoleh  kesimpulan  bahwa,  brand character RedDoorz sebagai VHO sudah cukup kuat di mata mitra. Bukan hanya slogan dan tagline sebagai low-cost accommodation tapi telah bergeser kepada budget friendly accommodation dengan mengedepankan imagery nyata sebagai bentuk eksplorasi brand image dari tahun 2015.
Kedua, untuk mempertahankan brand characteristic , diharapkan RedDoorz tidak mengakuisisi  properti  yang  tidak  masuk  dalam  kreteria  dan  kelayakan  kualifikasi properti.  Dengan  mengedepankan  konsep quality  over  quality ,  RedDoorz  bisa  lebih mempertajam  karakter  sebagai online  platform  budget .  Fundamental  perubahan seharusnya  di  lakukan  sejak  pertama  melakukan  proses  akuisisi.  Tidak  hanya  berupa target,  tetapi  diimbangi  kualitas  yang  menjadi  dasar  penguatan  karakter  brand  ini. Diharapkan  tim  terkait  yang  melakukan  proses screening melakukan  pendalaman
wawancara kepada para mitra apa yang menjadi tujuan dan harapan ketika akan bekerja sama  dengan  RedDoorz. Low  quality properti  juga  mempengaruhi  kepercayaan  mitra, sehingga komitmen dari awal dapat dibangun untuk mendapatkan pemahaman yang sama dan  imbang  baik  mitra  maupun  RedDoorz.  Yang  pada  akhirnya  kualitas  berbicara, sehingga tidak dipandang sebagai harga yang murah, tapi bukan konsep “murahan” untuk mengelola karakter dan citra RedDoorz agar perlahan bergeser ke citra lebih positif.
Ketiga,  teori  Marketing  Mix  yang  sudah  ada  masih  sangat  relevan  untuk diterapkan  dan  memiliki  kontribusi  cukup  besar  dalam  pngelolaan  karakter  dan  citra sebuah  brand.  Ketika  produk  ( product )  tidak  layak  untuk  dipasarkan,  akan  bergulir pemberitaan kurang baik di media social yang akhirnya berperngaruh kepada citra. Harga ( price ) memiliki peran penting dan memberi sinyal bahwa kualitas properti dilihat dari harga yang tidak terlalu rendah. Lokasi ( place ) kehadiran RedDoorz yang ada di setiap pelosok  Indonesia  berpotensi  strategis  sebagai  penguatan  sebuah  kareakter  dan  citra RedDoorz yang tersebar diberbagai destinasi.
Keempat, RedDoorz telah memberikan basic standard service guarantee sebagai hotel kelas menengah yang menjadi salah satu brand character yang diciptakan. Adanya komunikasi  yang  dilakukan  oleh  Tim  Properti  manajer  dimasing-masing  properti  juga memilik  peran  sangat  penting  dalam  membangun  komunikasi  dan  jembatan  dua  arah, baik dari pihak VHO maupun mitra pemilik.
Kelima, brand character juga tidak terlepas dari adanya screening , monitoring dan filtering terhadap  segmentasi  pasar.  Dengan  memberikan guidelines yang  jelas, seharusnya konotasi negatif dapat dikurangi. Misalnya, dengan memberikan pemahaman secara berkala perihal segmentasi pasar yang akan di ambil, pengelooan para tamu-tamu dengan konotasi tidak baik.
Keenam,  adanya  engagement  berskala  besar  terhadap  mitra  dengan  banyak melakukan hearing, edukasi, kontrol yang lebih detail dan mendalam.

## KESIMPULAN
Studi  dan  analisis  menunjukkan  bahwa  RedDoorz  harus  mengevaluasi brand image beralih ke brand characteristic yang lebih kuat dibandingkan yang sekarang dan masih  perlu  usaha  yang  maksimal  untuk  mempertahankan brand  trust di  mata  mitra. Proses ini dilakukan secara bertahap dengan kehadiran VHO yang bukan tidak mungkin akan semakin bertumbuh setiap tahunnya, jika RedDoorz tidak berbenah dan mengelola brand  image secara  bijak  akan  sangat  mungkin  tertinggal.  Data  yang  dikumpulkan berdasarkan  wawancara  mitra  menunjukkan  bahwa brand  image RedDoorz  saat  ini dinilai  cukup  baik  namun  harusnya  dapat  lebih  maksimal  ditingkatkan  dan  dievaluasi secara berkala untuk menarik lebih banyak mitra untuk bergabung. Berikut ini hasil untuk menjawab  rumusan  masalah  penelitian:  (1)  Dengan brand  strength,  favourability dan uniqueness yang udah ditanamkan RedDoorz sejak beroperasi dari tahun 2015. Brand image yang  selama  ini  dibangun  memang  sedikit  kurang  positif.  Namun  dengan berjalannya waktu, RedDoorz sudah sedikit banyak merubah image yang melekat dengan konotasi  negatif  pada  mitra.  Dengan  jumlah  properti  yang  semakin  banyak  RedDoorz
dapat mempertahankan brand characteristic nya sebagai kekuatan VHO yang membawa dampak  positif  bagi  mitra  terutama  dalam  menghasilkan  keuntungan  penghasilan  dari aset  pemilik  yang  bekerja  sama  dengan  RedDoorz.  Faktor  eksistensi  kualitas  dalam mengakuisisi berperan penting dalam memumculkan persepsi positif di mata pelanggan. Dan juga konsistensi dalam membangun kepercayaan kepada mitra sangatlah penting. (2) RedDoorz harus lebih memperkuat brand identity , bukan hanya sebagai VHO namun juga sebagai operator yang dapat membuat pride para mitra lebih meningkat, misalnya dengan lebih giat dan efektif melakukan exposure yang dapat mengangkat image sesuai dengan market segmentnya. Meningkatkan sistem operasional yang digunakan lebih efisien, dan user  friendly demi  kemudahan  para  mitra  dalam  menjalankan  operasional  sehari-hari. Merubah  persepsi low  budget menjadi low  cost  accommodation  friendly sehingga persespi yang tertanam di mitra, bahwa RedDoorz tidak hanya bermain di segmen low price tapi reasonable price yang sesuai dengan lokasi dan karakter masing-masing daerah juga kondisi kualitas properti yang dijual kepada konsumen. (3) Sebagai salah satu market leader di  operator  VHO,  RedDoorz  harus  melakukan  konsistensi  bisnis,  baik  dari konsistensi harga dan konsistensi kualitas. Engagement terhadap mitra juga diperlukan adanya konsistensi.

## BIBLIOGRAFI
Aaker,  D.  A.  (1991). Managing  Brand  Equity:  Capitalizing  on  the  Value  of  a  Brand Name . Free Press.
Aaker, J. L. (1997). Dimensions of Brand Personality. Journal of Marketing Research ,
34 , 347–345. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.945432
Armstrong, G., & Kotler, P. (2017). Principles of Marketing (7th red).
Avili, K. (2016). Virtual Hotel Operator Receives RM16.76mil Injection .
Bougie,  R.,  &  Sekaran,  U.  (2019). Research  Methods  For  Business:  A  Skill  Building Approach (8th ed.). John Wiley & Sons, Inc.
Braun,  V.,  &  Clarke,  V.  (2006).  Using  thematic  analysis  in  psychology. Qualitative Research  in  Psychology , 3 (2),  77–101.  https://doi.org/10.1191/14780887 06qp063oa
Caputo, A. (2021). Branding Notebook: How to Create Your Brand Image . Lulu Press, Inc.
Carolyn, B., & Palena, N. (2006). Conducting In-depth interviews: A Guide for Designing and Conducting In-depth Interviews for Evaluation Input . 2 .
https://doi.org/10.1080/14616730210154225
Chernev, A. (2020). Strategic Brand Management (3rd ed.). Cerebellum Press.
Coaker, W. (2021). Branding With Images: The Ultimate Guide to Grow Your Business with Images: How to Build a Strong Brand Image .
Davis, S. M. (2000). Brand Asset Management: Driving Profitable Growth Through Your Brands . Jossey-Bass, Inc., Publishers.
Delgado-Ballester, E., & Munuera-Alemán, J. L. (2005). Does brand trust matter to brand equity? Journal  of  Product  and  Brand  Management , 14 (3),  187–196. https://doi.org/10.1108/10610420510601058
Drezner, W. (2002). A Balanced Perspective on Brands. Baringstoke: McMillan.
Espindola,  J.  I.  (2020). Country  Image  and  Brand  Image (1st  ed.).  Our  Knowledge Publishing.
Espíndola, J. I. (2020). Country Image and Brand Image: The effects “Country image” and “Brand image” on luxury products . Sciencia Scripts.
Frasquet, M., Mollá Descals, A., & Ruiz-Molina, M. E. (2017). Understanding loyalty in multichannel retailing: the role of brand trust and brand attachment. International Journal  of  Retail  and  Distribution  Management , 45 (6),  608–625. https://doi.org/10.1108/IJRDM-07-2016-0118
Garvin, D. . (1987). Competing on the Eight Dimensions of Quality. Harvard Business Review , Vol. 65, No. 6, pp. 101–109.
Glaser,  B.,  &  Strauss,  A.  (1999). Discovery  of  Grounded  Theory  Strategies  for Qualitative  Research .  Routledge.  https://doi.org/https://doi.org/10.4324/9780 203793206
Guan, J., Wang, W., Guo, Z., Chan, J. H., & Qi, X. (2021). Customer experience and brand loyalty in the full-service hotel sector: the role of brand affect. International Journal  of  Contemporary  Hospitality  Management , 33 (5),  1620–1645. https://doi.org/10.1108/IJCHM-10-2020-1177
Guion, L., Diehl, D., & McDonald, D. (2011). Conducting an In-depth Interview. EDIS , 2011 . https://doi.org/10.32473/edis-fy393-2011
Gunawan,  E.,  Sebastian,  G.  O.,  &  Harianto,  A.  (2019).  Analisa  Pengaruh  Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menginap Di Empat Virtual Hotel Operator Di Surabaya. Journal of Indonesian Tourism, Hospitality and Recreation , 2 (2), 145– 153. https://doi.org/10.17509/jithor.v2i2.20981
Huang, C. C. (2017). The impacts of brand experiences on brand loyalty: mediators of brand love and trust. Management Decision , 55 (5), 915–934. https://doi.org/10.1108/MD-10-2015-0465
Ivanova,  M.  G.  (2015).  Sharing  Economy:  Bulgarian  Tourism  Industry  Perspective. Proceedings of International Conference “Tourism in the Age of Transformation" , November 2015 , 479–488. https://ssrn.com/abstract= 2687194
Kato,  T.,  &  Tsuda,  K.  (2018).  A  Management  Method  of  the  Corporate  Brand  Image Based  on  Customers’  Perception. Procedia  Computer  Science , 126 ,  1368–1377. https://doi.org/10.1016/j.procS.2018.08.088
Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand
Equity. Journal of Marketing , 57 (1), 1–22. https://doi.org/ https://doi.org/10.1177/002224299305700101
Keller,  K.  L.,  &  Swaminathan,  V.  (2020a). Strategic  brand  management :  building, measuring, and managing brand equity (5th ed.). Pearson Education Limited.
Keller,  K.  L.,  &  Swaminathan,  V.  (2020b). Strategic  Brand  Management  Building, Measuring, and Managing Brand Equity. (Fifth Edit). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (Bob Sabran (Terjemahan)
(ed.); Edisi ke 1). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran (Edisi 12 J). PT. Indeks.
Kotler,  P.,  Keller,  K.  L.,  Brady,  M.,  Goodman,  M.,  &  Hansen,  T.  (2019). Marketing Management (4th ed.). Pearson Education.
Kusumawati,  F.  (2021).  Tren  Virtual  Hotel  Operator  (VHO)  di  Yogyakarta. Media Wisata , 18 (1), 90–100. https://doi.org/10.36276/mws.v18i1.80
Lau, G., & Lee, S. (1999). Consumers’ Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty.
Journal of Market-Focused Management , 4 , 341–370. https://doi.org/https://doi.org/10.1023/A:1009886520142 Mariano, A. M., Silva, M. C., Mello, T. M., & Santos, M. R. (2022). The importance of mobile applications for companies’ brand image: A study using structural equations. Procedia Computer Science , 214 (C), 1128–1135. https://doi.org/10.1016/j.procs.2022.11.287
Mcpheron, A. (2021). Growing Your Business: Brand Image And The Secrets To Success: How To Use Images To Grow Influence . ndependently published (August 19, 2021).
Mustajab, R. (2023). Jumlah Startup RI Terbanyak Keenam di Dunia per 10 Mei 2023 . Dataindonesia.Id.
Nawi, N. B. C., Al Mamun, A., Nasir, N. A. M., Abdullah, A., & Mustapha, W. N. W. (2019).  Brand  image  and  consumer  satisfaction  towards  Islamic  travel  packages. Asia  Pacific  Journal  of  Innovation  and  Entrepreneurship , 13 (2),  188–202. https://doi.org/10.1108/apjie-02-2019-0007
Psarros,  M.,  Rinne,  A.,  Jordan,  P.,  &  Pastras,  P.  (2014). Sharing  Economic  and  the Tourism and Hospitality Sector in Greece . 20–24.
Putra,  F.  K.  K.,  &  Law,  R.  (2023).  Critical  success  factors  for  virtual  hotel  operator partnership  with  small-  and  medium-sized  hotels:  perspectives  of  owners  and operators. Journal of Hospitality and Tourism Insights , ahead - of - p (ahead-of-print). https://doi.org/10.1108/JHTI-06-2022-0244
Raggio,  R.  D.,  &  Leone,  R.  P.  (2007).  The  theoretical  separation  of  brand  equity  and brand  value:  Managerial  implications  for  strategic  planning. Journal  of  Brand Management , 14 (5), 380–395. https://doi.org/10.1057/palgrave.bm. 2550078
Renz, S. M., Carrington, J. M., & Badger, T. A. (2018). Two Strategies for Qualitative Content  Analysis:  An  Intramethod  Approach  to  Triangulation. Qual  Health  Res, Epub 2018 Feb 9. , 28 (5), 824-831. https://doi.org/10. 1177/1049732317753586.
Russell,  J.  (2016). Budget  Hotel  Platform  RedDoorz  Bags  $1.4M  To  Expand  Across
Southeast Asia . Https://Techcrunch.Com/2016/01/15/Reddoorz/.
https://
techcrunch.com/2016/01/15/reddoorz/
Song, H. J., Bae, S. Y., & Han, H. (2019). Emotional comprehension of a name-brand coffee  shop:  focus  on  lovemarks  theory. International  Journal  of  Contemporary Hospitality  Management , 31 (3),  1046–1065.  https://doi.org/  10.1108/IJCHM-07- 2017-0436
Srivastava, R., & Shocker, A. (1991). Brand equity: A perspective on its meaning and measurement. Marketing  Science  Institute  Working  Paper  Series,  Report  No.  91- 124 .
Sugiyono.  (2018). Metode  Penelitian  Bisnis:  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif, Kombinasi, dan R&D. (3rd ed.). Alfabeta.
Taylor, S. J. , B. R., & D. M. (2015). Introduction to Qualitative Research Methods: A Guidebook  and  Resource  (4th  edition) .  John  Wiley  &  Sons,  Inc. https://bookshelf.vitalsource.com/reader/books/9781118767290/epubcfi/6/8
Veloutsou,  C.  (2015).  Brand  evaluation,  satisfaction  and  trust  as  predictors  of  brand loyalty: the mediator-moderator effect of brand relationships. Journal of Consumer Marketing , 32 (6), 405–421. https://doi.org/10.1108/JCM-02-2014-0878
Veloutsou, C., & Delgado-Ballester, E. (2018). New challenges in brand management.
Spanish Journal of Marketing - ESIC , 22 (3), 255–272.
https://doi.org/10.1108/SJME-12-2018-036
Wiastuti, R. D., & Susilowardhani, E. M. (2016). Virtual Hotel Operator; Is It Disruption for  Hotel  Industry? Jurnal  Hospitality  Dan  Pariwisata , 2 (2),  201–215. https://doi.org/10.30813/.v2i2.905
Wijaya,  B.  S.  (2013).  Dimensions  of  Brand  Image:  A  Conceptual  Review  from  the Perspective  of  Brand  Communication. European  Journal  of  Business  and Management , 5 (31), 107–114. https://doi.org/10.13140/ejbm.2013.55.65
Xie,  L.,  Poon,  P.,  &  Zhang,  W.  (2017).  Brand  experience  and  customer  citizenship behavior: the role of brand relationship quality. Journal  of Consumer  Marketing ,
34 (3), 268–280. https://doi.org/10.1108/JCM-02-2016-1726
Zelering. (2015). Two digital disruptors hurting hotels . Hotel News Now.
Copyright Holder: Anak Agung Ari Cahya Wibawa (2023)
First publication right:

## Syntax Idea
This article is licensed under: