## Analisis Social Media Marketing Produk Black Eye Coffee (Studi Pada Akun Instagram Black Eye Coffee)
𝐀𝐟𝐢𝐟 𝐖𝐢𝐥𝐚𝐧𝐝𝐚 𝐀𝐧𝐚𝐪𝐡𝐢 1 , 𝐑𝐢𝐳𝐪𝐢 𝐍𝐮𝐫 𝐀𝐦𝐚𝐥𝐢𝐲𝐚𝐡 𝐏𝐮𝐭𝐫𝐢 ∗ 1
𝐒𝐚𝐢𝐟𝐮𝐝𝐝𝐢𝐧 𝐙𝐮𝐡𝐫𝐢
1
Universitas Pembangunan Nasional " Veteran" Jawa Timur 1
Corresponding author: ririszam@gmail. com ∗

## ABSTRAK
Sosial media yang sekarang menjadi media yang sangat populer dikalangan masyarakat dan tidak sedikit diantara  mereka  untuk  memanfaatknnya  dalam  berbagai  hal.  Contoh  salah  satu  media  sosial  yang  kini  sangat meledak di kalangan millenial ialah instagram. Salah satu platform yang digunakan untuk mengunggah foto atau video pribadi yang dimiiki oleh seseorang. Namun instagram kini tak hanya dimiliki oleh perorangan, beberapa perusahaan  atau  usaha  yang  mengatas  namakan  kolektif  juga  turut  terjun  di  dalamnya.  Banyak  sekali  fungsi instagram yang bermanfaat selain hanya untuk mengunggah foto dan video. Salah satunya adalah  memasarkan dan mempromosikan produk. Produk yang mungkin kini menjadi buruan banyak orang ialah kopi. Dimana kopi menjadi  solusi  untuk  merilekskan  diri,  menenangkan  pikiran,  hingga  melepas  penat  di  kala  kesibukan  yang melanda. Seperi Penelitian ini berfokus pada suatu akun Instagram yang bernama @blackeyeid yang merupakan akun Instagram dari sebuah produk kopi bernama Black Eye. Peneliti tertarik untuk melakukan analisis mengenai social media marketing atau pemasaran produk Blac Eye melalui sosial media Instagram. Peneliti menggunakan metode  kualitatif  dengan  menggunakan  analisis  media  melalui  metodologi  studi  literatur.  Sebab  peneliti  ingin mengupas  analisa  ini  menggunakan  subjektivitas  yang  dinilai  mampu  lebih  banyak  memberikan  makna  yang terkandung dalam setiap kejadian dan fenomena. Pada kesimpulannya pemasaran melalui sosial media instagram yang  digunakan  bisa  dikatakan  efektif  dan  cukup  menjawab  tentang  proses  pemasaran  Black  Eye  yang  hanya memiliki satu cabang utama dan satu akun instagram, tentang bagaimana mereka bisa tetap dimana saja dan kapan saja  bisa  melakukan  proses  pemasaran  yang  bisa  dikatakan  baik  dan  mengikuti  arus  khalayak  sesuai  dengan perkembangan teknologi dan digital.
Kata Kunci: Analisis Media Sosial, Instagram, Black Eye Coffee

## ABSTRACT
Social media is now a very popular media among the public and many of them use it in various ways. An example  of  one  of  the  social  media  that  is  currently  exploding  among  millennials  is  Instagram.  One  of  the platforms used to upload personal photos or videos owned by someone. But Instagram is now not only owned by individuals, several companies or businesses on behalf of the collective are also involved in it. There are lots of useful Instagram functions other than just uploading photos and videos. One of them is to market and promote products. A product that may now be hunting for many people is coffee. Where coffee is a solution to relax yourself, calm  your  mind, to  release fatigue  when  you  are busy.  This  research  focuses  on  an  Instagram  account  called @blackeyeid which is the Instagram account of a coffee product called Black Eye. Researchers are interested in conducting an analysis of social media marketing or marketing of Blac Eye products through Instagram social media.  Researchers  used  qualitative  methods  using  media  analysis  through  a  literature  study  methodology. Because researchers  want  to  analyze this analysis using  subjectivity  which is considered capable of  providing more meaning that is contained in every event and phenomenon. In conclusion, the marketing through Instagram social media that is used can be said to be effective and sufficient to answer about the Black Eye marketing process which only has one main branch and one Instagram account, about how they can stay anywhere and anytime they can carry out a marketing process that can be said to be good and follow the flow of the audience in accordance with technological and digital developments.
Keyword: Social Media Analysis, Instagram, Black Eye Coffee

## PENDAHULUAN
Kopi merupakan kearifan lokal berupa minuman yang digemari oleh banyak orang. Kopi memiliki dua varietas pohon kopi yang dikenal secara umum yakni robusta (Coffea Canephora) dan  arabica  (Coffea  Arabica).  Kopi  banyak  dimanfaatkan  oleh  banyak  orang  untuk mengkreasikan kopi menjadi lebih menarik, enak dilihat, dan lebih banyak disukai oleh banyak orang,  dari  berbagai  kalangan,  khususnya  khalayak  yang  memang  sudah  memiliki  rasa mencintai  terhadap  kopi.  Menurut  (Yusdiadi,  2008)  Kopi  merupakan  hasil  komoditi perkebunan yang memiliki nilai ekonomi yang cukup tinggi diantara perkebunan lainnya dan berperan  penting  bagi  sumber  devisa  negara.  Kopi  sudah  menjadi  bagian  dari  kehidupan manusia sehari-hari.
Semakin  berkembangnya  teknologi  semakin  banyak  pula  inovasi  yang  dilakukan  oleh produsen kopi untuk melakukan pemasaran maupun pengenalan produk kepada masyarakat. Mulai  dari  inovasi  citarasa  yang  semakin  banyak  dan  unik  hingga  proses  pemasaran  untuk menjangkau  konsumen  yang  lebih  banyak  lagi.  Pemasaran  menurut  (Kotler,  2007:5)  adalah suatu proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan, dan bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain.  Dengan segmentasi  yang lebih beragam dan target yang lebih kompleks, pemilik usaha kopi  dari yang sebelumnya menggunakan sistem pemasaran dan peromosi menggunakan media tradisional, kini bisa mengakses media digital berupa sosial media yang cukup efektif untuk  memperkenalkan    produk  kepada  masyarakat.  Promosi  menurut  Swastha  dan  Irawan (2008:139)  adalah  semua  jenis  kegiatan  yang  bertujuan  untuk  mendorong  permintaan  serta menarik perhatian khalayak terhadap suatu produk. Produk menurut (Kotler, 2007:69) adalah segala  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  ke  pasar  untuk  mendapatkan  perhatian,  dibeli,  dan digunakan atau dikonsumsi, serta dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan.
Instagram  merupakan  salah  satu  bentuk  dari  kemajuan  teknologi  yang  dapat dimanfaatkan  bagi  pemilik  usaha  kopi  sebagai  peluang  serta  wadah  untuk  memasarkan, mempromosikan  produk  mereka  secara  cepat  dan  mudah.  Definisi  media  sosial  Instagram menurut  para  ahli,  bahwa  media  sosial  Instagram  adalah  sebuah  kelompok  aplikasi menggunakan  basis  internet  dan  teknologi web 2.0  yang  memungkinkan  pertukaran  dan penciptaan user generated content (Kaplan & Haelein, 2010:53). Berbagai konten kreatif yang diunggah  untuk  menarik  khalayak  dapat  berupa  foto  maupun  yang  diunggah  melalui  akun media  sosial  Instagram  yang  dimiliki  oleh  pemilik  usaha  kopi.  Beberapa  penelitian menyebutkan  bahwa  pemasaran  melalui  sosial  media  lebih  efektif  karena  media  sosial memiliki beberapa kelebihan.  Menurut Satria Kusuma dalam jurnalnya yang berjudul Posisi Media Cetak Di Tengah Perkembangan Media Online Di Indonesia tahun 2016 menyebutkan beberapa hal kelebihan dari media sosial yaitu pertama, daya jangkau yang amat luas dalam menyebar  luaskan  informasi  yang  mampu  melewati  batas  wilayah,  kelompok  umur,  jenis kelamin,  status  sosial,  kebebasan,  dan  perbedaan  paham  dan  orientasi.  Kedua,  kemampuan media digital untuk melipat gandakan pesan yang luar biasa. Ketiga, setiap media digital dapat mewacanakan  sebuah  ide  atau  karya  sesuai  dengan  pandangan  masing-masing.  Keempat, media digital juga memiliki kesempatan untuk membagikan atau memberitakan ide atau karya seseorang. Dalam hal ini, pemilik usaha dapat memperoleh feedback dalam berinteraksi dengan
konsumen atau khalayak secara real time , hemat waktu, dan juga biaya. Hal ini menjadi sebuah peluang pagi pelaku usaha kopi untuk membuka pasar yang lebih luas melalui Instagram karena Instagram merupakan aplikasi yang populer di kalangan masyarakat.
Salah satu kopi yang menarik untuk diteliti oleh peneliti yaitu Black Eye Coffee Bali. Black Eye memiilki kedai yang berpusat di Bali dengan mengusung konsep yang berbeda dan jarang dimiliki oleh gerai kopi yang lain. Terdapat dua konsep utama yang diusung oleh kopi ini, dua tersebut yaitu Edu-Vacation dan One Stop Coffee Shop . Dari dua hal tersebut diketahui memiliki benefit atau keuntungan yang signifikan.
Edu-Vacation adalah  salah  satu  gagasan extra-ordinary dari  Black  Eye,  tak  hanya menyediakan kopi beragam dari nusantara, namun juga menjadi destinasi wisata bagi pecinta kopi. Di cabang utamanya yang berada di Secret Garden Village, Bedugul, konsep ini disajikan bagi  para  wisatawan.  Layaknya  room  tour  tentang  proses  pembuatan  kopi  hingga  macam- macam kopi yang ada di dalamnya. Fasilitas di dalamnya pun tak kalah menarik dengan adanya mesuem kopi, kelas kopi dan bartending , movie screening theatre , juga cupping studio yang memeperkenalkan  kopi  warisan  asli  Indonesia.  Itu  semua  tersedia  lengkap  untuk  para wisatawan.  Selanjutnya  adalah  One  Stop  Coffee  Shop  yang  dimiliki  oleh  Black  Eye  and Roastery juga membuka cabang di beberapa daerah beberapa di antaranya adalah Tanah Lot, Denpasar, Ubud, Seminyak, dan Kuta. Serta ada satu cabang lagi yang dimiliki yaitu di Taman Palem, Jakarta.
Dari kedua major selling idea di atas tentu bisa dikatakan Black Eye menempati track record kopi  Indonesia  yang  bisa  dikatakan  seperti  jajaran  kopi  sekelas  luar  negeri layaknya starbuck, excelso , dan lain sebagainya. Namun juga memiliki sedikit kelemahan yang hanya memiliki satu cabang utama di Bali dan outlet yang dimiliki di luar Bali juga belum terlalu diketahui oleh kebanyakan orang. Jangkauan konsumen pun jika dilihat dari dua hal di atas, sedikit  condong  pada  kelas  menengah  ke  atas  dan  sedangkan  jika  dikaitkan  dengan  metode marketing yang bisa dikatakan hanya memanfaatkan media sosial baik dari instagram , online shop , dan trip advisor , sedikit berisiko dan bisa saja justru banyak memiliki kendala yang tak kasat mata. Permasalahnya adalah bagaimana strategi marketing perusahaan Black Eye Coffee dalam  memperkenalkan  produk  Black  eye  Coffee  kepada  masyarakat  melalui  akun  media sosial Instagram .
Dari  sinilah  peneliti  ingin  melakukan  studi  kasus  lebih  dalam  mengenai  pemasaran mengenai  sosial  media  yang  dilakukan  oleh  Black  Eye  Coffee  sendiri.  Tentang  hal  yang bekaitan dengan social media marketing yang dilakukan pada media sosial yang mereka miliki, yang  akan  difokuskan  pada  satu  akun  yaitu  instagram.  Dengan  satu  akun  instagram  yang dimiliki  oleh  Black  Eye  akan  dipelajari  lebih  lanjut,  dan  peneliti  menentukan  satu  topik “Analisis Social Media Marketing Produk Black Eye Coffee (Studi pada Akun Instagram Black Eye Coffee )”.

## LANDASAN TEORI Teori media sosial dan instagram
Andreas Kaplan dan Michael Haenlein (dalam Kaplan, Andreas M & Michael Haenlein, 2010:53) mengartikan media sosial sebagai sebuah aplikasi yang berbasis internet, dibangun
di  atas  dasar-dasar  ideologi  dan  teknologi  web  2.0  yang  memungkinkan  penciptaan  dan pertukaran user-generated content . Sementara jejaring sosial adalah situs dimana setiap orang bisa  membuat  web  page  pribadi,  kemudian  terhubung  dengan  teman-teman  untuk  berbagi komunikasi dan informasi.
Instragram  sendiri  adalah  suatu  fitur  yang  dimiliki  oleh  telepon  pintar  yang  berbasis android, selain itu instagram digunakan untuk mengambil foto, mengelola foto, mengedit foto, hingga memberi efek filter pada foto yang akan dibagikan atau diunggah. Tak hanya itu, video yang berdurasi 15 detik pun sekarag bisa dilakukan oleh aplikasi ini. Instagram sendiri disukai karena kemudahannya dan kecepatannya dalam berbagi foto dengan ditambahkan gaya retro yang  menarik.  Sehingga  instaram  dipandang  memberikan  cara  baru  dalam  berkomunikasi (Bambang, 2012: 16).

## Konsep USP (Unique Selling Proportion)
USP ( Unique Selling Proportion ) adalah konsep proporsi penjualan yang unik dengan menonjolkan  apa  yang  dimiliki  oleh  suatu  produk  atau merek  untuk meyakinkan  konsumen atau  khalayak  beralih  merek  kepada  produk  atau  merek  yang  mereka  sajikan  menggunakan strategi ini. Konsep ini mengacu pada suatu hal yang menonjol yang dimiliki oleh produk atau merek tersebut dan ditunjukkan kepada khalayak dengan adanya unsur kebermanfaatan bagi konsumennya.  Dr.  James  Blythe  (2005)  mengatakan  bahwa  konsep  USP  ini  mengusung sesuatu  yang  ditonjolkan  oleh  suatu  produk  dengan  keunggulan  tersebut  bisa  menghasilkan fitur  manfaat  bagi  konsumennya.  Serta  mengkomunikasikan  konsep  USP  untuk  ditonjolkan merupakan elemen penting atau kunci dari suatau branding.

## Teori soft-selling
Soft-selling  merupakan  proses  penjualan  atau  pemasaran  mengenai  suatu  barang  atau jasa yang dilakukan secara halus atau bisa dikatakan sebagai penjualan yang dilakukan secara tidak langsung seperti berjualan pada umumnya, namun lebih kepada bagaimana suatu barang atau jasa yang dipasarkan bisa menarik pelanggan melalui emosi mereka. Dengan emosi yang bisa  didapatkan  atau  dapat  menyentuh  titik  emosi  mereka  oleh  si  penjual  yang  dapat menimbulkan  efek  tertentu,  maka  disitulah  dikatakan  sebagai  titik  kesuksesan  penjualan. Dalam teori ini penjualan adalah tentang nilai, dan nilai disini dikatakan sebagai suatu seni. Ketika pada (Kotler, 2009:5) dikatakan bahwa manajerial pemasaran adalah tentang seni, yang dimaksud adalah konteks seni untuk mendapat, menjaga, dan menemukan pelanggan.

## Teori marketing mix (7p) berfokus pada produk
Pada konsep teori ini dari Borden (1964) yang terinspirasi dari James Cullington (1948) dikemukakan  bahwa  produk  yang  ditonjolkan  adalah  mampu  mengatasi  permasalahan  atau keinginan  yang  diinginkan  untuk  diselesaikan  oleh  konsumen  atau  khalayak.  Dimana  pada produk tersebut juga setidaknya dilengkapi beberapa tambahan diantaranya yaitu berupa foto produk dan juga kelebihan produk yang dimiliki.

## Teori S-O-R
Teori ini singkatan dari stimulus – organisme – respon ini semula berasal dari psikologi. Jika kemudian menjadi teori komunikasi, tidaklah mengherankan karena objek material dari psikologi dan ilmu komunikasi adalah sama yaitu manusia yang jiwanya meliputi komponen-
komponen:  sikap,  opini,  perilaku,  kognisi,  afeksi,  dan  konasi.  Susunan feed pada  instagram @blackeyeid merupakan stimulus yang dapat menimbulkan respon terhadap pelanggan.

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metodologi  kualitatif.  Metodologi  kualitatif  adalah metodologi  yang  membahas  suatu  bentuk  penelitian  dengan  dibentuk  sebuah  narasi  yang menurut  Moleong  (2005:6)  penelitian  kualitatif  adalah  penelitian  yang  bermaksud  untuk memahami  fenomena  tentang  apa  yang  dialami  oleh  subjek  penelitian  misalnya  perilaku, persepsi,  motivasi,  tindakan,  dll,  secara  holistic  dengan  cara  mendeskripsikan  dalam  bentuk kata  dan  bahasa  pada  suatu  konteks  khusus  yang  alamiah  dengan  memanfaatkan  berbagai metode  alamiah.  Metodologi  ini  berpegang  pada  kesubyektifan  peneliti  karena  mereka  ikut turun langsung melihat apa yang terjadi di lapangan dan turut menjadi pengamat sebab pada metodologi ini kebenaran ada pada setiap orang termasuk juga pada peneliti.
Menurut Sugiyono (2011:9), metode penelitian kualitatif adalah metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat post positivisme yang digunakan untuk meneliti pada kondisi obyek yang  alamiah  dimana  peneliti  adalah  sebagai  instrumen  kunci,  pengambilan  sampel  sumber data  dilakukan  secara  purposive  dan  snowball,  teknik  pengumpulan  dengan  trianggulasi (penggabungan),  analisis  data  bersifat  induktif  atau  kualitatif,  dan  hasil  penelitian  kualitatif lebih  menekankan  makna  dari  pada  generalisasi.  Sedangkan  menurut  Saryono  (2010:1), penelitian  kualitatif  merupakan  penelitian  yang  digunakan  untuk  menyelidiki,  menemukan, menggambarkan, dan menjelaskan kualitas atau keistimewaan dari pengaruh sosial yang tidak dapat dijelaskan, diukur, atau digambarkan melalui pendekatan kuantitatif.
Pada analisis yang dilakukan peneliti kali ini akan menggunakan studi literatur dengan mengkaji apapun yang ada pada akun instagram  Black Eye dengan menggunakan teori-teori yang telah ada. Dari peneliti-peneliti ahli dan juga teori yang mungkin diteruskan dari peneliti sebelumnya  dengan  sedikit  pembenaran.  Pendekatan  analisis  media  yang  kami  pilih,  dikira cukup  relevan  dengan  adanya  peneliti  yang  meneliti  sosial  media  yaitu  instragram  yang dimiliki oleh objek yang akan diteliti, yaitu Black Eye Coffee.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  hasil  dari  keseluruhan  analisis  mengenai  akun  instagram  Black  Eye  yakni @blackeyeid, dimana peneliti ingin melihat dan mengetahui bagaimana proses pemasaran yang dilakukan oleh Black Eye Coffee di dalamnya. Banyak hal yang yang diketahui oleh peneliti tentang bagaimana proses pemasaran melalui sosial media yang bisa dikatakan sebagai soft- selling . Sebab, dengan memberikan suguhan unggahan gambar atau video yang ada pada akun instagram Black Eye dapat mempengaruhi emosi khalayak ketika melihatnya. Dan sasaran dari soft-selling dapat  mengubah  atau  mengaduk  emosi  yang  dimiliki  oleh  setiap  individu  yang melihat hal  tersebut. Salah satu bentuk nyata  yang nampak dilakukan oleh pihak Black Eye pada akun instagramnya adalah memberikan promo pada saat-saat atau waktu tertentu  yang tepat, misal dalam salah satu perayaan pada international coffee day pada tanggal 1 oktober lalu, dengan memberikan 1 cup kopi gratis bagi pengunjung yang ke gerai Black Eye Coffee &  Roastery.  Dari  sini soft-selling bisa  dikatakan  efektif  sebab  pada  teorinya  dalam  hal  ini
menjual  adalah  tentang  suatu  nilai  dan  penjualan  yang  dilakukan  seakan  tidak  sedang melakukan  penjualan  sesuatu  terhadap  khalayak.  Sebab  pada  masa  ini  sesuatu  yang  dapat menyentuh emosi seseorang dikatakan sukses karena dapat menimbulkan suatu tindakan yang dilakukan oleh orang tersebut.
Jika  membahas  mengenai  sebuah  penjualan  adalah  suatu  nilai,  maka  disinilah  bisa dikatakan  sebagai  sebuah  seni  dalam  manajerial  pemasaran.  Dikatakan  bahwa  manajemen pemasaran adalah sebuah seni untuk mendapat, menjaga, dan menemukan pelanggan (Kotler, 2009:5). Dikarenakan dewasa ini sangat marak sekali hingga suatu hal dapat dikatakan efektif ketika  menimbulkan  suatu  perubahan  dengan  menyentuh  titik  emosional  seseorang  untuk menentukan merek atau membeli produk. Major selling ideas yang dimiliki oleh Black Eye yakni konsep Edu-Vacation dan One Stop Coffee Shop adalah titik perbedan yang dimiliki oleh produk ini. Bisa dikatakan sangat efektif jika dua konsep tersebut dimaksimalkan secara halus sebagai  poin  tambah  suatu  produk.  Sangat  relevan  dengan  konsep  USP (Unique  Selling Propotition) dalam bahasa Indonesia bermakna proposisi penjualan unik atau titik penjualan unik.  Maksud  dari  konsep  tersebut  adalah  sebuah  strategi  marketing  atau  pemasaran  untuk membuat  proporsi  unik  dan  berbeda  dari  yang  lain,  poin  ini  bisa  menarik  dan  meyakinkan pelanggan untuk beralih pada merek Black Eye Coffee.
Setalah peneliti lakukan analisis pada akun @blackeyeid, peneliti menemukan postingan tentang bukti bahwa produk Black Eye Coffee juga memperkuat pemasaran dari major selling ideas yang mereka miliki, yaitu para wisatawan luar negeri sedang melakukan Edu-Vacation mengenai kopi Black Eye, beberapa wisatawan lokal juga memiliki akses yang sama, tidak ada perbedaan  pelayanan  antara  wisatawan  local  dan  mancanegara.  Disitulah  daya  tarik  yang dimiliki dan dijadikan strategi utama sebagai bentuk marketing yang diunggah melalui sosial media. Strategi Edu-Vacation merupakan strategi sekaligus kreatifitas dari Black Eye Coffee ditengah persaingan pasar kopi yang semakin bertambah. Hal ini menjadi daya tarik tersendiri ketika konsep Kopi dan Alam dimaksimalkan oleh Black Eye sebagai strategi promosi yang menarik banyak pengunjung.
Pada teori media sosial terutama pada aplikasi instagram adalah sebuah bentuk media komunikasi  baru  yang  menarik  untuk  ditelusuri  oleh  khalayak  terutama  generasi  muda. Komunikasi  antara  komunikator  dan  komunikan  ini  tanpa  terkecuali  antara  pembeli  dan penjual sekalipun (Bambang, 2012:16), hal ini nantinya juga bisa memberikan suatu efek pada komunikan atau konsumen yang dituju, reaksi tersebut bisa berupa respon yang dimunculkan dari stimulus yang ada. Seperti yang telah terungkap bahwa dua major selling idea disisipkan pada feed instagram atau unggahan pada akun instagram Black Eye guna memunculkan respon atau sikap pada konsumen atau khalayak.
Pada  konsep  USP  mengacu  pada  pemanfaatan  hal-hal  unik  yang  dimiliki  oleh  suatu produk atau merek yang mungkin menonjol dari pesaing yang lainnya. Hal ini tentunya harus bisa memberikan manfaat yang nantinya akan didapat oleh konsumen. Seperti dari kelas kopi pada  edu-vacation  dan  menyediakan  tempat  yang  santai  untuk  berbincang  pada  gerai  yang mereka miliki, dan sebagainya. Seperti pembahasan ini juga dijelaskan oleh Dr. James Blythe (2005)  bahwa  USP  hendakya  memberi  fitur  manfaat  pada  konsumen,  dan  disinilah  elemen kunci suatu branding.
Menganalisis lebih jauh mengenai postingan atau unggahan yang dimunculkan pada feed akun instagram @blackeyeid. Black Eye Coffee menampilkan baik berupa foto-foto yang unik serta  video  yang  diperlihatkan  oleh  Black  Eye  sendiri  pada  feed  Instagram  selalu  menarik. Penataan feed memiliki satu kesamaan warna, tampilan kopi klasik yang terkesan sebagai soft advertising , dan serta menampilkan fitur sorotan yang memang adalah bagian-bagian yang bisa dikatakan penting sekali hingga harus di highlight . Semua konsep tersebut yang memang diatur oleh  pihak  pengelola  akun  instagram  untuk  memberikan  sebuah  bentuk  pesan  yang  ingin disampaikan kepada pengunjung instagram ataupun memang konsumen tetap yang mengkuti akun instagram milik Black Eye sendiri. Sebab pesan sejatinya tak hanya berupa tulisan atau ucapan yang diolontarkan secara langsung namun bisa berupa gambar atau foto, video, dan lain sebagainya.
Peneliti memberikan asumsi bahwa postingan atau unggahan pada feed instagram adalah sebuah  stimulus  yang  diberikan  oleh  pihak  Black  Eye  lalu  diproses  atau  diorganisme  oleh konsumen  atau  khalayak  itu  sendiri  hingga  nanti  menimbulkan  suatu  respon  yang  akan dimunculkan baik berupa pembelian atau sebagainya. Dari teori S-O-R ini mungkin tidak akan jauh berbeda dengan teori soft selling dimana poinnya adalah bisa menyentuh atau mengubah emosi sesesorang. Beberapa foto yang mungkin sedikitnya menjadi konsentrasi peneliti yaitu juga menganai daya tarik produk yang berkaitan dengan pembahasan konsep marketing mix 7p yang berfokus pada produk. Teori yang dikembangkan oleh Borden (1964) yang terinspirasi dari  James  Cullington  (1948)  Dimana  produk  ditonjolkan  dalam  hal  mampu  mengatasi keinginan  yang  ada  pada  konsumen  dengan  memiiliki  beberapa  tambahan  diantaranya  foto produk,  dan  kelebihan  atau  fitur  yang  dimiliki.  Black  Eye  menampilkan  foto  produk  yang menarik dari berbagai varian rasa kopi yang bervariasi. Foto dari produk telah tersedia pada feed instagram dengan deskripsi dan harga produk sehingga khalayak dapat mengetahui secara detail setiap produk dari Black Eye.
Teori  soft-selling yang  akan  dikaitkan  dengan  satu  hal  yang  dijumpai  pada  akun instagram Black Eye dimana Black Eye mengabadikan gambar dari kunjungan para selebritis tanah  air  yang  berkunjung  ke  Bali  dan  menjadikan  Black  Eye  sebagai  salah  satu  destinasi wisata, hal ini bertujuan juga untuk strategi promosi  Black Eye dalam dalam meningkatkan Brand Awareness. Terlihat pada akun @blaceyeid foto beberapa selebriti tanah air diantaranya ialah  musisi  Anji,  Coki  Sitohang,  Chef  Juna,  dan  aktris  papan  atas  tanah  air  yaitu  Prilly Latuconsina.  Artis tersebut sebagai tokoh public sekaligus Influencer  memiliki pangsa pasar penggemar yang berbeda-beda. Dari hal ini peneliti menelaah bahwa dari kedatangan mereka secara tidak langsung menghasilkan adanya perubahan emosi dan daya tarik bagi konsumen sehingga  mempengaruhi  perubahan  sikap  dari  khalayak  untuk  membeli  produk  Blac  Eye. Dapat diketahui soft-selling yang digunakan untuk memasarkan prosuk dari Black Eye Coffee tentu  saja  memiliki  posisi  yang  akurat  dan  perhitungan  yang  matang.  Teknik soft-selling dengan  mengandalkan  artis  melalui  media  sosial  yang  cepat  merambah  pada  khalayak  luas diakui  lebih  efektif  dilakukan  pada  dewasa  ini.  Terutama  pada  tren  media  yang  memang menjadi  tren  perkembangan  dunia  teknologi  dan  digital  dan  memiliki  dampak  yang  meluas pada semua kalangan terutama generasi muda.

## KESIMPULAN
Dari  hasil  penelitian  mengenai  ”Analisis  Media  Social  Marketing  Produk  Black  Eye Coffee ( studi pada akun Instagram Black Eye Coffee )” dapat disimpulkan bahwa pemasaran melalui sosial media instagram yang digunakan bisa dikatakan efektif dan cukup menjawab tentang proses pemasaran Black Eye Coffee yang hanya memiliki satu cabang utama dan satu akun  instagram,  tentang  bagaimana  mereka  bisa  tetap  dimana  saja  dan  kapan  saja  bisa melakukan  proses  pemasaran  yang  bisa  dikatakan  baik  dan  mengikuti  arus  khalayak  sesuai dengan perkembangan teknologi dan digital.
Teknik  pemasaran  melalui  Instagram  yang  bisa  dikatakan  sebagai soft-selling produk black eye  coffee  dapat mempengaruhi  emosi  dari  konsumen melalui  unggahan  gambar atau video  pada  akun  Instagram  @blackeyeid.  Memadukan Soft  Selling dan Unique  Selling Propotition ,  Black  Eye  Coffee  terlihat  menonjolkan Major  Selling  Idea sebagai  strategi pemasaran mereka di Instagram yakni dengan konsep Edu-Vacation dan One Stop Coffee Stop . Dari akun instagram @blackeyeid yang dimiliki oleh Black Eye Coffee, dapat kita lihat teknik penyampaian  pesan  melalui  berbagai  unggahan  Black  Eye  Coffee  berupa  foto-foto  unik, kesamaan  warna  pada feed Instagram,  hingga  video-video  klasik  yang  terkesan  sebagai soft advertising ,  serta  mengenai  pengelolaan  sorotan  yang  merupakan  salah  satu  fitur  dari Instagram. Dari sini peneliti memberikan asumsi  bahwa postingan atau unggahan  pada feed instagram adalah sebuah stimulus untuk menarik respon dari konsumen.
Selain  menekankan  poin  dari Edu  Vacation dan One  Stop  Coffee  Shop sebagai pemasaran  di  media  social  Instagram.  Black  Eye  Coffee  juga  menggunakan  strategi  mix promotion  yang  diterapkan  pada  produk Black  Eye  Coffee  dan  juga  unggahan  di  Instagram dengan menampilkan keunggulan dari setiap produk dengan varian yang berbeda. Daya Tarik lain yang ada pada akun Instagram Black Eye Coffee adalah adanya kunjungan dari beberapa Artis ke Black Eye Coffee yang terlihat pada unggahan akun Instagram @blackeyeid baik di feed ataupun sorotan. Hal ini merupakan daya tarik tersendiri untuk mempengaruhi konsumen agar menjadikan Black Eye Coffee sebagai salah satu destinasi wisata tujuan ketika berkunjung di Bali. Dari penelitian ini dapat kita ketahui bahwa strategi marketing melalui sosial media Instagram cukup efektif dalam pemasaran dan promosi produk Black Eye Coffee.

## DAFTAR PUSTAKA
Atmoko  Dwi,  Bambang.  2012. Instagram  Handbook  Tips  Fotografi  Ponsel .  Jakarta:  Media Kita.
Andre  Kaplan  &  Michael  HaenLein,  2010. User  Of  The  World,  Unite!  The  Challenges  and Opportunities Of Social Media. Business Horizon
Blythe, Jim. 2005. Essentials of Marketing (edisi ke-3). Financial Times Prentice Hall.  Hal. 250. ISBN 9780273693581.
Borden,  N.  H.  1964. The  Concept  of  the  Marketing  Mix .  Journal  of  Advertising  Research. 4(June), 2-7.
Cullington, J. W. 1948. The Management of Marketing Costs . Boston: Division of Research, Graduate Schoolmof Business Administration, Harvard University.
E-journal  Ilmu  Komunikasi.  2016. Analisis  Instagram  terhadap  Sikap  Konsumerisme .  4(3): 410-420.
Kotler,  Phillip,  Keller,  &  Lane,  K.  2007. Manajemen  Pemasaran  (Marketing  Mangement). New Jersey: PT. Indeks
Kotler,  Phillip,  Keller,  &  Lane,  K.  2008. Manajemen  Pemasaran  (Marketing  Mangement). Jakarta: Erlangga.
Kotler,  Phillip,  Keller,  &  Lane,  K.  2009. Manajemen  Pemasaran  (Marketing  Mangement) (Edisi 13). U.S.A: Pearson Prentice Hall. Laskey,  HA,  Day,  E.  and  Crask,  MR.  1989. “Tipologi  Strategi  Pesan  Utama”,  Jurnal Periklanan vol. 18 . No. 1 halaman 36-41.
McQuail, Denis. 2011. Teori Komunikasi Massa McQuails . Jakarta: Salemba Humanika. Moh.  Ali  Ma’ruf.  2017. Analisa  Pengguna  Instagram  Sebagai  Media  Informasi  Kabupaten Nganjuk .  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Humaniora  –  Universitas  Islam  Negeri  Sunan Kalijaga Yogyarakarta.
Moleong, Lexy J., 2005. Metodologi Penelitian Kualitatif . Bandung: Remaja Rosdakarya. Saryono. 2010. Metode Penelitian Kualitatif . Bandung: PT Alfabeta.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta. Yusdiadi,  W.  2008. Pengaruh  Suhu  dan  Lama  Pengairan  terhadap  Tingkat  Kadar  Air  dan Kesamaan Kopi Robusta . Agrobisnis dan Agrowisata, 3.