## Analisa UX Writing terhadap User Experience pada Pengguna Aplikasi Grab
Karina Wongso, Wulan Purnama Sari karina.915160048@stu.untar.ac.id, wulanp@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
The high interest of Grab users can be seen from the success of a UX Writer in creating User Experience. User Experience assesses how satisfied someone is with products, systems and services. This research has a purpose to find out the effect of UX Writing that has been done by the UX Writer in Grab application to the User Experience. The theories that are used such as Brand, Branding, User Experience, and UX Writing. The method that is used is quantitative research with the survey method. The sampling technique that is used by the authors is the Non-probability  Sampling  with  the  Purposive  Sampling.  The  total  of  samples  is  100 respondents. Data collection method that is used is a questionnaire of Google forms that are distributed directly or online. The research phase was carried out by using a pre-test to 30 respondents, then doing a post-test to 100 respondents. The results of data processing indicate that  there  is  an  influence  of  the  UX  Writing  (X)  on  the  User  Experience  (Y).  The  most influential dimension on UX Writing (X) is visual, while the most influential dimension on User Experience (Y) is branding.
Keywords: grab, user experience, ux writer, ux writing

## Abstrak
Tingginya  minat  pengguna  Grab  terlihat  dari  keberhasilan  seorang UX  Writer dalam menciptakan User  Experience . User  Experience menilai  seberapa  puas  seseorang  terhadap produk, sistem, dan jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari UX Writing yang  dilakukan  oleh UX  Writer aplikasi  Grab  terhadap User  Experience kepada  pengguna aplikasi  Grab.  Teori  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah Brand , Branding , User Experience , dan UX Writing . Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan penelitian kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengambilan sampel yang digunakan penulis dalam penelitian  ini  adalah  teknik Non-probability  Sampling dengan  pendekatan Purposive Sampling . Pada penelitian ini, penulis menetapkan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Tahap penelitian yang dilakukan adalah dengan menggunakan pre-test kepada 30 responden, kemudian  melakukan post-test kepada 100  responden.  Hasil  pengolahan  data  menunjukkan bahwa terdapat pengaruh dari variabel UX Writing (X) terhadap variabel User Experience (Y) pada pengguna aplikasi Grab. Dimensi yang paling berpengaruh pada variabel UX Writing (X) adalah visual, sedangkan dimensi yang paling berpengaruh pada variabel User Experience (Y) adalah branding .
Kata Kunci: grab, user experience, ux writer, ux writing

## 1. Pendahuluan
Fenomena ojek online mengubah sesuatu yang tadinya bersifat konvensional menjadi modern. Awalnya, seorang penumpang menghampiri ojek untuk melakukan perjalanan  sesuai  yang  diinginkan,  sedangkan  sekarang  menjadi  ojek  yang menghampiri  penumpang  sesuai  titik  alamat  penjemputan.  Sebelumnya  jika  ingin
Vol. 4, No. 1, Maret 2020, Hal 1–9
berpergian menggunakan ojek hanya bisa membayar biaya perjalanannya dengan uang tunai, tetapi sekarang tanpa membayar dengan menggunakan uang tunai juga sudah bisa.  Hal  ini  dikarenakan  oleh  semakin  canggihnya  teknologi  membuat  sistem pembayaran  yang  tadinya  masih  tradisional  menjadi  modern  yaitu  dengan  sistem pembayaran digital.
Cara pemesanan ojek online -pun sangat mudah sehingga terlihat sangat jelas pastinya manusia menjadi mulai beralih menggunakan ojek online . Hal ini tentunya menimbulkan pro dan kontra. Ojek konvensional seperti ojek-ojek pangkalan menjadi merasa  dirugikan  dengan  kehadiran  ojek online karena  calon  penumpangnya  jadi berkurang dan menjadi merasa tidak adil. Tetapi semua itu tidak membuat ojek online menjadi hilang atau ditutup. Sampai sekarang ojek online tetap bertahan bahkan saling bersaing karena semua orang sudah mulai menggunakan ojek online . Hal ini juga tidak membuat  ojek-ojek  pangkalan  menjadi  tidak  ada  lagi,  karena  tidak  semua  orang mempunyai aplikasi ojek online (HMT ITB, 2017). Transportasi online bermula dari ojek online yang saat ini sudah hampir ada di seluruh  wilayah  Indonesia,  yaitu  2  perusahaan  besar  seperti  Gojek  dan  Grab. Persaingan  antara  Gojek  dan  Grab  sangat  ketat.  Gojek  berasal  dari  Indonesia  dan didirikan  oleh  pengusaha  Indonesia  bernama Nadiem  Anwar  Makarim  sedangkan Grab  didirikan  oleh  pengusaha  yang  berasal  dari  Malaysia  bernama  Anthony  Tan. Meskipun Grab berasal dari Malaysia, tetapi Grab tetap bisa jadi perusahaan besar di Indonesia dan tidak kalah bersaing dengan Gojek. Hal ini terlihat dari tingginya minat pengguna jasa Grab di Indonesia (Fino Yurio Kristo, 2018).
UX adalah singkatan dari User Experience . Menurut definisi dari ISO 9241- 210, User  Experience adalah  persepsi  seseorang  dan  responnya  dari  penggunaan sebuah produk, sistem, atau jasa (Wiryawan, 2011). UX Writer adalah seseorang yang mempunyai  harapan  untuk  mempermudah  dalam  memakai  suatu  produk,  salah  satu contohnya adalah aplikasi. Caranya dengan merangkai kata-kata yang secukupnya dan tidak membuat pengguna produk merasa bosan. Tugas dari UX Writer adalah membuat User Experience (Edwin Mohammad, 2018).
Tingginya  minat  pengguna  menggunakan  jasa  Grab  juga  berkaitan  dengan keberhasilan  seorang UX  Writer dalam  membuat  kata-kata  yang  dapat  menarik perhatian pengguna jasa Grab untuk selalu tetap menggunakan aplikasi Grab. Salah satunya  adalah  dalam  bentuk  notifikasi-notifikasi  yang  biasanya  dikirimkan  oleh aplikasi  Grab  kepada  pengguna  jasa  Grab.  Seorang UX  Writer tentunya  harus  terus memikirkan  kata-kata  yang  unik  dan  tidak  membosankan  agar  pengguna  jasa  Grab tidak beralih ke aplikasi transportasi online lainnya.
Penulis berusaha untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh dari UX Writing yang  dilakukan  oleh UX  Writer aplikasi  Grab  terhadap User  Experience kepada pengguna  jasa  Grab.  Maka,  penulis  mengajukan  penelitian  berjudul  “ Analisa  UX Writing Terhadap User Experience Pada Pengguna Aplikasi Grab ”.
Fokus permasalahan yang akan dijadikan sebagai topik utama adalah apakah UX Writing dan User Experience berpengaruh terhadap kepuasan pengguna jasa Grab dan apakah persepsi pengguna terhadap UX Writer yang dimiliki oleh Grab. Tujuan dari penelitian yang dilakukan adalah untuk mengetahui apakah UX Writing dan User Experience berpengaruh terhadap kepuasan pengguna jasa Grab dan untuk mengetahui persepsi  pengguna terhadap UX Writer yang dimiliki  oleh Grab.  Konsep teori  yang digunakan oleh penulis adalah Brand , Branding , User Experience , dan UX Writing . Penulis mengambil contoh penelitian terdahulu untuk mendukung dan memperkuat hasil uji dari  penelitian  ini,  salah  satunya  adalah  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh
Gregorius  Genep  Sukendro  dan  Nigar  Pandrianto,  dosen  dari  Fakultas  Ilmu Komunikasi  Universitas  Tarumanagara  yang  berjudul  Diagnosa  Komunikasi Brand Activation Dan Media Digital Atas Eksistensi Brand Studio Rekaman Lokananta, dari penelitian  terdahulu  itu  penulis  mendapatkan  banyak  referensi  dengan  adanya persamaan pada teori penelitian yang digunakan yaitu Brand . Selain itu, penulis juga mengambil  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Cut  Putri  Chandra  dan  Sinta Paramita  dari  Fakultas  Ilmu  Komunikasi  Universitas  Tarumanagara  yang  berjudul Corporate Branding Bioskop Dalam Industri Hiburan (Studi Kasus Cinema 21 Group Dengan CGV Cinemas ), dari penelitian terdahulu tersebut, penulis juga mendapatkan banyak referensi seperti adanya persamaan pada teori penelitian yang digunakan yaitu Brand dan Branding .
Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## Sumber: Dokumentasi Peneliti (2019)

## 2. Metode Penelitian
Pada  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  pendekatan  penelitian  kuantitatif dengan  metode  survei  sebagai  metode  penelitian  yang  akan  digunakan.  Sugiyono (2011) menyatakan bahwa penelitian kuantitatif melihat hubungan variabel terhadap obyek yang diteliti yang mempunyai sifat sebab dan akibat (kausal). Oleh karena itu, dalam  penelitiannya  terdapat  variabel  independen  dan  dependen.  Dari  variabel tersebut,  dapat  dicari  pengaruhnya  seberapa  besar  yang  terjadi  dari  variabel independen terhadap variabel dependen.
Berdasarkan pembahasan mengenai penelitian kuantitatif yang telah diuraikan, penulis memilih pendekatan penelitian kuantitatif karena merasa paling sesuai dengan topik  penelitian  penulis.  Dengan  menggunakan  pendekatan  penelitian  kuantitatif, penulis  dapat  melihat  seberapa  besar  pengaruh  dari UX  Writing terhadap User Experience pada pengguna aplikasi Grab.
Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  penulis  dalam  penelitian  ini adalah  teknik Non-probability  Sampling .  Teknik Non-probability  Sampling yang digunakan  adalah Purposive  Sampling .  Dalam  penelitian  ini,  data  primer  yang didapatkan adalah dengan menggunakan kuesioner (angket) yang disebarkan kepada responden dengan kriteria sebagai pengguna aplikasi Grab, berusia 17-25 tahun serta berdomisili  di  Jakarta.  Tahapan  penelitian  yang  dilakukan  adalah  dengan menggunakan pre-test sebanyak  30  responden,  kemudian  melakukan post-test sebanyak  100  responden.  Kuesioner  yang  digunakan  oleh  penulis  untuk mengumpulkan data diukur dengan menggunakan skala likert .
Vol. 4, No. 1, Maret 2020, Hal 1–9
Pengolahan  data  yang  dilakukan  oleh  penulis  adalah  dengan  menggunakan software SPSS  ( Statistical  Product  and  Service  Solution )  untuk Windows versi  15. Teknik  pengolahan  dan  analisis  data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah koefisien determinasi (R 2 ), analisis regresi linier sederhana, uji T (uji parsial), dan uji F.  Sedangkan  teknik  keabsahan  data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  uji validitas, uji reliabilitas, dan uji normalitas.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Responden  yang  diteliti  dalam  penelitian  ini  adalah pengguna  aplikasi  Grab yang berusia 17-25 tahun dan berdomisili di  Jakarta.  Kuesioner ini disebarkan oleh peneliti  melalui google  form yang  disebarkan  secara  langsung  maupun online . Kuesioner disebarkan mulai tanggal 15 Oktober 2019 sampai dengan 28 Oktober 2019. Tahap penelitian ini dengan menggunakan pre-test kepada 30  responden,  kemudian melakukan post-test kepada 100 responden. Berdasarkan data karakteristik responden, dari  100  responden  terdapat  37  responden  (37%)  berjenis  kelamin  laki-laki  dan  63 responden (63%) berjenis kelamin perempuan dengan mayoritas responden berusia 21 sampai  dengan  22  tahun,  dan  berdomisili  di  Jakarta  Barat.  Berikut  adalah  hasil keabsahan data yang digunakan pada penelitian ini:

## Uji Validitas
Tabel 1. Hasil Uji Validitas UX Writing (X) Butir Pernyataan Corrected Item-Total Correlation Keterangan UX1 0.687 Valid UX2 0.647 Valid UX3 0.554 Valid UX4 0.683 Valid UX5 0.616 Valid UX6 0.645 Valid UX7 0.633 Valid UX8 0.684 Valid UX9 0.543 Valid UX10 0.502 Valid Sumber: Pengolahan Data SPSS 15 (2019)
Tabel 2. Hasil Uji Validitas User Experience (Y) Butir Pernyataan Corrected Item-Total Correlation Keterangan UE1 0.544 Valid UE2 0.513 Valid UE3 0.352 Valid UE4 0.486 Valid UE5 0.617 Valid UE6 0.287 Valid UE7 0.556 Valid UE8 0.642 Valid
UE9 0.567 Valid UE10 0.568 Valid UE11 0.688 Valid UE12 0.491 Valid UE13 0.515 Valid UE14 0.609 Valid UE15 0.642 Valid UE16 0.664 Valid Sumber: Pengolahan Data SPSS 15 (2019) Berdasarkan hasil uji validitas dari variabel UX Writing (X) dan variabel User Experience (Y)  di  atas,  dapat  dinyatakan  bahwa  setiap  pernyataan  seluruhnya valid karena nilai dari Corrected Item Total Correlation lebih besar dari 0,200.
Uji Reliabilitas
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Nilai Cronbach’s Alpha Keterangan UX Writing (X) 0.886 Reliable User Experience (Y) 0.886 Reliable Sumber: Pengolahan Data SPSS 15 (2019) Berdasarkan hasil uji reliabilitas dari variabel UX Writing (X) dan variabel User Experience (Y) di atas, dapat dinyatakan bahwa seluruh variabel yang digunakan dalam penelitian ini reliabel karena nilai Cronbach’s Alpha masing- masing variabel lebih besar dari 0,6.

## Uji Normalitas
Tabel 4. Hasil Uji Normalitas Unstandardiz ed Residual N 100 Normal Parameters(a,b) Mean .0000000 Std. Deviation .50760163 Most Extreme Differences Absolute .114 Positive .114 Negative -.082 Kolmogorov-Smirnov Z 1.140 Asymp. Sig. (2-tailed) .149 Sumber: Pengolahan Data SPSS 15 (2019)
Berdasarkan  hasil  uji  normalitas  dari  variabel UX  Writing (X)  dan  variabel User  Experience (Y)  di  atas,  dapat  dinyatakan  bahwa  nilai Asymp.  Sig.  (2-tailed) adalah  0,149  >  0,05.  Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa  distribusi  dari seluruh variabel dalam kondisi normal.
Vol. 4, No. 1, Maret 2020, Hal 1–9

## Rata-rata (Mean)
Tabel 5. Rata-rata ( Mean ) Variabel UX Writing (X) Dimensi N Mean Tata Bahasa 6 3.7 Visual 4 3.72 Sumber: Pengolahan Data SPSS 15 (2019) Berdasarkan  hasil rata-rata  ( Mean )  dari  variabel UX  Writing (X)  di  atas,  dapat dinyatakan bahwa dimensi visual paling berpengaruh pada variabel UX Writing (X).
Tabel 6. Rata-rata ( Mean ) Variabel User Experience (Y) Dimensi N Mean Branding 4 3.65 Usability 4 3.49 Functionality 2 3.53 Content 6 3.56 Sumber: Pengolahan Data SPSS 15 (2019) Berdasarkan hasil rata-rata ( Mean ) dari variabel User Experience (Y) di atas, dapat  dinyatakan  bahwa  dimensi Branding paling  berpengaruh  pada  variabel User Experience (Y).  Berikut  adalah  hasil  pengolahan  dan  analisis  data  yang  digunakan pada penelitian ini.
Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 7. Hasil Koefisien Determinasi (R 2 )
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .371 a .137 .129 .51018
Sumber: Pengolahan Data SPSS 15 (2019)
Berdasarkan hasil koefisien determinasi (R 2 ) dari variabel UX Writing (X) dan variabel User  Experience (Y)  di  atas,  dapat  dinyatakan  bahwa  hasil  yang  diperoleh dengan  menggunakan  nilai R  Square adalah  sebesar  0,137.  Hal  ini  berarti  bahwa pengaruh  variabel UX  Writing (X)  terhadap  variabel User  Experience (Y)  adalah sebesar 13,7% dan sisanya dengan persentase 86,3% dipengaruhi oleh  faktor-faktor lain yang tidak dijelaskan di dalam penelitian ini.
Analisis Regresi Linier Sederhana
Tabel 8. Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.371 .305 7.768 .000 UX Writing .321 .081 .371 3.950 .000 Sumber: Pengolahan Data SPSS 15 (2019)
Berdasarkan  tabel  8  di  atas,  dapat  dinyatakan  bahwa  nilai  konsisten  dari variabel User Experience adalah sebesar 2,371 dan koefisien regresi X adalah sebesar 0,321 menyatakan bahwa setiap penambahan 1% nilai UX Writing , maka nilai User Experience bertambah  sebesar  0,321.  Koefisien  regresi  tersebut  bernilai  positif, sehingga dapat dikatakan bahwa arah pengaruh variabel X terhadap Y adalah positif.

## Uji T (Uji Parsial)
Berdasarkan  tabel  8, pengambilan  keputusan  dalam  uji  regresi  sederhana adalah  dari  tabel Coefficients diperoleh  nilai  signifikansi  sebesar  0,000  <  0,05, sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  variabel UX  Writing (X)  berpengaruh  terhadap variabel User Experience (Y) dan berdasarkan nilai t (Uji T), dapat diketahui bahwa nilai t hitung sebesar 3,950 > t tabel 1,984. Hal ini menunjukkan bahwa H o ditolak dan H a diterima  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel UX  Writing (X)  berpengaruh terhadap variabel User Experience (Y).

## Uji F
Tabel 9. Hasil Uji F Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 4.061 1 4.061 15.603 .000 a Residual 25.508 98 .260 Total 29.570 99 Sumber: Pengolahan Data SPSS 15 (2019)
Berdasarkan  tabel  9  di  atas,  dapat  dinyatakan  bahwa  hasil  uji  hipotesis menunjukkan F hitung sebesar 15,603 dimana F tabel dengan df 1 ; 99 (α = 0,05) sebesar 3,94. Hasil tersebut menunjukkan F hitung 15,603 > F tabel 3,94 maka H o ditolak dan H a diterima.  Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel UX  Writing (X) dinyatakan berpengaruh secara simultan terhadap variabel User Experience (Y).

## Pembahasan
Garrett  (2011)  menyatakan  bahwa User  Experience bukanlah  mempelajari tentang  proses  kerja  dari  suatu  produk  atau  layanan  yang  ada,  melainkan  interaksi seperti  apa  yang  dilakukan  antara user dengan  suatu  produk.  Contohnya  adalah pengalaman  pengguna  dalam  menggunakan  suatu  produk.  Pengalaman  pengguna tersebut  meliputi  apakah  produk  mudah  untuk  digunakan,  sesederhana  apa  dalam mengoperasikan  suatu  produk  hingga  menciptakan  pengalaman  yang  dapat menemukan dan memahami informasi-informasi  yang telah tersedia. Sesuai  dengan hasil  penelitian,  dimensi  yang  paling  berpengaruh  pada  variabel User  Experience adalah branding .  Hal  ini  berarti  bahwa branding dari  Grab  memiliki  nilai  penting dalam User  Experience . Sedangkan dimensi  yang paling berpengaruh pada variabel UX Writing adalah visual, dimana artinya tampilan dari notifikasi berpengaruh dalam penilaian User Experience .
Wheeler (2009) mendefinisikan branding sebagai proses yang dilakukan untuk membangun  kesadaran  konsumen  dan  meningkatkan  kesetiaan  konsumen  terhadap suatu  produk. UX  Writing pada  aplikasi  Grab  dapat  dikatakan  berhasil  dalam memasarkan jasa-jasa yang telah disediakan oleh Grab terutama dari setiap tata bahasa dan  visual  untuk  setiap  notifikasi  yang  dikirimkan  kepada  penggunanya  dan
Vol. 4, No. 1, Maret 2020, Hal 1–9
kemudahan pengguna dalam menggunakan fitur-fitur yang ada. Terlihat dengan jelas bahwa dalam pemasaran dan penciptaan branding, UX Writing juga memiliki peran yang  sangat  penting.  Keberhasilan UX  Writing pada  aplikasi  Grab  menyebabkan responden (pengguna Grab) tetap setia untuk menggunakan Grab.
Maria Yuniar (2018) mengatakan bahwa kunci keberhasilan dari UX Writing adalah bagaimana UX Writer mengolah kata-kata yang kreatif dengan tata bahasa yang benar dan tepat sehingga dapat membuat orang-orang jadi merasa tertarik dengan suatu produk  atau  jasa.  Selain  itu,  bagaimana  seorang UX  Writer membuat  tulisan User Experience yang  ada  hubungannya  antara  konten  yang  diciptakan  dengan penggunanya. Hal ini disebabkan karena pengguna lebih suka mencari dan membaca konten yang berkaitan dengan persoalan mereka terhadap suatu produk atau layanan.
Berdasarkan  pengolahan  data,  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa responden (pengguna Grab) merasa puas dengan jasa-jasa yang disediakan oleh Grab karena  konten-konten  yang  dibuat  sangat  berhubungan  dengan  kebutuhan penggunanya  seperti  misalnya  pengguna  dapat  membeli  makan  dengan  harga  yang terjangkau oleh karena adanya potongan harga atau promo makanan yang diberikan oleh Grab. Selain itu, pengguna juga dapat menikmati perjalanan ke tempat yang ingin dituju  dengan  harga  yang  murah  oleh  karena  memakai  potongan  harga  atau  promo layanan GrabBike, GrabCar dan lainnya yang dikirimkan oleh aplikasi Grab melalui inbox dalam bentuk notifikasi. Terbukti dengan jelas bahwa UX Writing yang dimiliki oleh  Grab  sudah  menciptakan  konten-konten  yang  sesuai  dengan  kebutuhan penggunanya  dan  hal  tersebut  sangat  berpengaruh  pada User  Experience terhadap Grab.

## 4. Simpulan
Berdasarkan hasil pengolahan data, dapat disimpulkan bahwa dalam penelitian ini terdapat pengaruh pada variabel UX Writing (X) terhadap variabel User Experience (Y). Dimensi yang paling berpengaruh pada variabel UX Writing (X) adalah visual, sedangkan dimensi yang paling berpengaruh pada variabel User Experience (Y) adalah branding . Hal ini berarti bahwa UX Writing pada aplikasi Grab dinyatakan berhasil dalam  menciptakan User  Experience yang  positif  terhadap  Grab. UX  Writing pada aplikasi Grab sangat mempengaruhi kepuasan pengguna Grab sehingga menyebabkan responden  (pengguna  Grab)  jadi  tetap  setia  untuk  menggunakan  jasa  Grab  secara berulang-ulang kali. Selain  itu, setiap notifikasi  yang dikirimkan oleh aplikasi  Grab juga  tidak  jarang  memberikan  perhatian  kepada  penggunanya  sehingga  pengguna memberikan feedback yang baik terhadap Grab karena merasa diperhatikan oleh Grab. Responden (pengguna Grab) merasa puas dengan jasa-jasa yang disediakan oleh Grab karena UX Writing yang dimiliki oleh Grab sudah menciptakan konten-konten yang berhubungan  dengan  kebutuhan  penggunanya.  Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan bahwa UX Writing yang dibuat oleh UX Writer Grab pada aplikasi Grab berhasil dalam menciptakan User Experience yang positif terhadap Grab.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Penulis  mengucapkan  terima  kasih  kepada  orang  tua  dan  teman-teman  yang telah  memberikan  doa,  semangat,  dan  dukungan  kepada  penulis  selama  proses penelitian ini serta seluruh responden yang telah memberikan kesediaan untuk bekerja sama selama proses penelitian ini.

## 6. Daftar Pustaka
Chandra, Cut Putri., & Paramita, Sinta. (2018). Corporate Branding Bioskop Dalam Industri  Hiburan  (Studi  Kasus  Cinema  21  Group  Dengan  CGV  Cinemas). Jurnal Prologia , 2 (1). Garrett, Jesse James. (2011). The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web and Beyond . Second Edition. California: New Riders. Himpunan Mahasiswa Tambang Institut Teknologi Bandung. (2017, Maret 24). Pro- Kontra Transportasi Online . September 7, 2019. https://hmt.mining.itb.ac.id/pro-kontra-transportasi-online/ Kristo, Fino Yurio. (2018, Maret 29). Kisah Lulusan Harvard Jadikan Gojek & Grab Bisnis Triliunan . September 8, 2019. Detikinet Database.
https://inet.detik.com/business/d-3942831/kisah-lulusan-harvard-jadikan- Gojek--grab-bisnis-triliunan
Mohammad,  Edwin.  (2018,  November  22). Ngobrol  Tentang  UX  Writer  Bareng Edwin  Mohammad,  Lead  UX  Writer  di  Gojek .  Agustus  24,  2019.  Medium Database. https://medium.com/insightdesign/ngobrol-tentang-ux-writer- bareng-edwin-mohammad-lead-ux-writer-di-Gojek-c8f85dc78809
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Pendidikan . Bandung: Alfabeta. Sukendro,  Gregorius  Genep.,  &  Pandrianto,  Nigar.  (2019).  Diagnosa  Komunikasi Brand Activation dan Media Digital  Atas Eksistensi  Brand Studio Rekaman Lokananta. Jurnal Komunikasi , 11 (1), 92-107. Wheeler, Alina. (2009). Designing Brand Identity . Edisi 3. Wiley: Canada. Wiryawan, Mendiola B. (2011). User Experience (UX) sebagai Bagian dari Pemikiran Desain  dalam  Pendidikan  Tinggi  Desain  Komunikasi  Visual. Jurnal Humaniora , 2 (2), 1158-1166. Yuniar, Maria. (2019, Oktober 10). Apa saja yang dikerjakan UX Writer . September 17, 2019. Ekrut Media Database. https://www.ekrut.com/media/apa-saja-yang- dikerjakan-ux-writer