## ANALISIS TINGKAT KEPUASAN DAN KEPENTINGAN PENGGUNA LAYANAN
KPPN BIAK PADA MASA PANDEMI COVID-19

## Yunan Rahmanto
Kepala Seksi Pencairan Dana dan Manajemen Satuan Kerja Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Biak
yunan@kemenkeu.go.id

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  tingkat  kepuasan  dan  kepentingan  satuan  kerja terhadap  layanan  yang  diberikan  oleh  KPPN  Biak  selama  masa  pandemi  covid-19  dengan membandingkan  tingkat  kepuasan  dan  kepentingan  satuan  kerja  terhadap  layanan  KPPN Biak  tahun  2020  dan  2019.  Selain  itu  adapun      tujuan  lainnya  dalam  penelitian  ini  adalah untuk  mengetahui  efektifitas  upaya  yang  dilakukan  KPPN  Biak  dalam  menjaga  tingkat kepuasan  layanan  yang  diberikan  kepada  satuan  kerja  selama  masa  pandemi  covid  19. Ketidakpastian  akan  berakhirnya  pandemi  covid  19  membuat  KPPN Biak  harus  mengambil langkah-langkah  strategis  guna  menjaga  tingkat  kepuasan  satuan  kerja.  Adanya perubahan drastis  sistem  layanan  dari  tatap  muka  langsung  menjadi  sistem  online  bisa  mempengaruhi kepuasan  satuan  kerja  terhadap  layanan  KPPN  Biak.  Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian deskriptif kuantitatif. Penelitian ini menggunakan data primer diperoleh dari hasil kuesioner kepada responden. Jumlah responden yang dilakukan survei adalah sebanyak 19 satuan kerja dari  total  51  satuan  kerja  yang  ada  di  Kabupaten  Baik  dan  Kabupaten  Supiori.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Tingkat kepuasan dan kepentingan satuan kerja terhadap layanan  yang  diberikan  oleh  KPPN  Biak  selama  masa  pandemi  covid  19  memperlihatkan peningkatan  nilai  indeks  kepuasan  satuan  kerja  semester  I  Tahun  2020    sebesar  0,01 dibandingkan dengan hasil yang diperoleh pada periode yang sama tahun 2019. 2) Berbagai upaya yang dilakukan oleh KPPN Biak untuk menjaga tingkat kepuasan satuan kerja selama masa pandemi covid 19 terbukti cukup efektif dalam menjaga kepuasan satuan kerja terhadap layanan KPPPN Biak dengan naiknya nilai rata-rata tingkat kepuasan satuan kerja semester I Tahun 2020 sebesar 1,67 dibandingkan dengan hasil tahun 2019 .
Kata Kunci: Tingkat kepuasan; pengguna layanan; covid 19

## PENDAHULUAN
Adanya pandemi virus covid-19 membawa  dampak  yang  luar  biasa  dalam segala  sendi  kehidupan  manusia.  Semua kegiatan  yang  dilakukan  oleh  manusia otomatis harus menyesuaikan dengan adanya  virus  ini.  Jaga  jarak,  pakai  masker, cuci  tangan  dengan  sabun  merupakan kalimat  yang  sering  kita  dengar  dalam kehidupan kita sehari-hari.
Kegiatan  pelayanan  yang  dilakukan oleh  Kantor  Pelayanan  Perbendaharaan Negara  Biak  (KPPN  Biak)  juga  ikut terdampak dengan adanya wabah covid 19. Layanan  yang  sebelumnya  bisa  dilakukan secara  tatap  muka  dilakukan  pembatasan sehingga  interaksi  langsung  antara  satuan kerja  dengan  KPPN  Biak  hanya  bisa dilakukan secara virtual. Selanjutnya penyampaian  dokumen  yang  biasanya langsung  diantarkan  ke  KPPN  Biak
dilakukan  pembatasan  dimana  dokumen fisik  baru  bisa  disampaikan  setelah  masa pandemi dinyatakan sudah dapat dikendalikan.
Adanya  perubahan  sistem  layanan yang  dilakukan  oleh  KPPN  Biak  tentu  saja tidak  kemudian  meninggalkan  usaha  untuk memberikan  layanan  yang  terbaik  kepada satuan  kerja  mitra  kerjanya.  Dengan  segala keterbatasan  yang  ada,  KPPN  Biak  tetap berusaha  memberikan  layanan  yang  terbaik kepada satuan kerja mitra kerjanya.
Secara  etimologi,  pelayanan  berasal dari  kata  layan  yang  berarti  membantu menyiapkan  (mengurus)  apa-apa  yang diperlukan  seseorang.  Menurut  Wibowo (2010: 8) “layanan adalah cara memberikan manfaat  (nilai)  bagi  pelanggan  dengan usaha  untuk  menyediakan  (memfasilitasi) hasil  yang  diinginkan  pelanggan  tanpa harus  mengemban  biaya  dan  resiko tertentu”.  Sedangkan  pelayanan  diartikan sebagai kemudahan yang diberikan sehubungan  dengan  jual  beli  barang  atau jasa.
Daryanto  dan  Setyobudi  (2014) menjelaskan bahwa pelayanan ialah “Suatu usaha untuk membantu menyiapkan (mengurus)  apa  yang  diperlukan  atau dibutuhan  orang  lain”.  Pelayanan  sebagai hal,  cara,  atau  hasil  pekerjaan  melayani, sedangkan  melayani  adalah  membantu menyediakan  atau  menyiapkan  apa  yang menjadi keperluan seseorang.
Menurut Kotler
dalam Sinambela,dkk  (2017),  pelayanan  adalah “setiap  kegiatan  yang  menguntungkan dalam  suatu  kumpulan  atau  kesatuan,  dan menawarkan  kepuasan  meskipun  hasilnya tidak  terikat  pada  suatu  produk  secara fisik”.  Sampara  dalam  Sinambela,  dkk (2017)  berpendapat,  pelayanan  adalah “suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang
terjadi  dalam  interaksi  langsung  antar seseorang  dengan  orang  lain  atau  mesin secara  fisik,  dan  menyediakan  kepuasan pelanggan”.
Berdasarkan beberapa penjelasan ahli mengenai konsep pelayanan, maka dapat disimpulkan bahwa pelayanan  adalah  menyediakan  segala sesuatu  untuk  orang  lain  yang  dilakukan berdasarkan  kesadaran  untuk  melayani, rasa empati, berpandangan ke masa depan, penuh  inisiatif,  menunjukkan  perhatian, dan selalu melakukan evaluasi.
Menurut  Abdullah  (2012)  kepuasan adalah  “tingkat  perasaan  seseorang  setelah membandingkan  kinerja  produk  (hasil) yang  ia  rasakan  dengan  harapannya”.  Jadi tingkat  kepuasan  merupakan  fungsi  dari perbedaan  antara  kinerja  yang  ia  rasakan dan  harapan.  Oliver  dalam  Daryanto,  dkk (2014)  berpendapat  bahwa  “kepuasan adalah  tanggapan  pelanggan  terhadap kebutuhan-kebutuhannya”.
Band dalam Nasution (2015) menyatakan  secara  sederhana  definisi kepuasan pelanggan sebagai “perbandingan antara  kualitas  dari  barang  atau  jasa  yang dirasakan  dengan  keinginan,  kebutuhan, dan harapan pelanggan”. Lebih lanjut, Band mengemukakan,  apabila  telah  tercapai kepuasan  pelanggan,  maka  akan  timbul pembelian  ulang  dan  kesetiaan.  Dari beberapa pendapat tersebut, dapat diketahui bahwa  kepuasan  konsumen  dihasilkan  dari proses  perbandingan  antara  kinerja  yang dirasakan dengan harapannya, yang menghasilkan disconfirmation paradigm .
Pengukuran Kepuasan Satuan Kerja Dalam  rangka  pengukuran  tingkat kepuasan  satuan  kerja  terhadap  layanan yang  diberikan  oleh  KPPN  Biak,  Kepala KPPN  Biak  melalui  surat  Nomor  S- 182/WPB.34/KP.03/2020  tanggal  8  Juni
2020  hal  Pelaksanaan  Survei  Kepuasan
Pengguna Layanan,
menyampaikan pemberitahuan  kepada  satuan  kerja  mitra kerja  KPPN  Biak  untuk  berpartisipasi dalam pelaksanaan survei. yang dilaksanakan    dari  tanggal  8  Juni  2020  s.d. 16  Juni  2020.  Survei  dilakukan  secara online dengan  cara  menjawab  sejumlah pertanyaan yang diajukan melalui link yang sudah dibagikan oleh KPPN Biak.
Untuk keseragaman kuesioner survei,  telah  disusun template Kuesioner Survei Kepuasan Pengguna Layanan KPPN sebagaimana  diatur  dalam  surat  Sekretaris Direktorat  Jenderal  Perbendaharaan  Nomor S-4160/PB.1/2018  tanggal  14  Mei  2018 tentang  Pelaksanaan  Survei  Kepuasan Masyarakat Lingkup Kantor Vertikal Direktorat  Jenderal  Perbendaharaan  Tahun 2018, yang mengukur tingkat kepentingan dan tingkat  kepuasan mitra  kerja  KPPN terhadap  5  (lima)  jenis  layanan  sebagai berikut:
1. Kinerja Layanan Pencairan Dana
Kuesioner  Kinerja  Layanan  Pencaiaran Dana ditujukan untuk mengukur tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan mitra kerja  KPPN  terhadap  layanan  pada Seksi Pencairan Dana. Hasil perhitungan tingkat kepuasan kuesioner Kinerja Layanan Pencairan Dana tersebut  dipergunakan  sebagai  dasar pengukuran  capaian  IKU  Kemenkeu Four Seksi  Pencairan  Dana,  yaitu  IKU
"Indeks  kepuasan  Satker  terhadap layanan Seksi Pencairan Dana".
2. Kinerja  Layanan  Bimbingan  dan Konsultasi
Kuesioner Kinerja Layanan Bimbingan dan Konsultasi ditujukan untuk mengukur  tingkat  kepentingan  dan tingkat  kepuasan  mitra  kerja  KPPN terhadap  layanan  Seksi  Manajemen
Satker. Hasil perhitungan tingkat kepuasan  kuesioner  Kinerja  Layanan Bimbingan dan Konsultasi dipergunakan sebagai dasar
pengukuran  capaian  IKU  Kemenkeu Four Seksi  Manajemen  Satker,  yaitu IKU  "Indeks  kepuasan  Satker  terhadap layanan Seksi MSKI".
3. Kinerja  Layanan  Konfirmasi  Surat Setoran
Kuesioner Kinerja Layanan Konfirmasi
Surat Setoran ditujukan untuk mengukur  tingkat  kepentingan  dan tingkat  kepuasan  mitra  kerja  KPPN terhadap  layanan  Seksi  Bank.  Hasil perhitungan tingkat kepuasan kuesioner Kinerja  Layanan  Konfirmasi  Surat Setoran  dipergunakan  sebagai  dasar pengukuran  capaian  IKU  Kemenkeu Four Seksi  Bank,  yaitu  IKU  "Indeks kepuasan Satker terhadap layanan Seksi Bank".
4. Kinerja Layanan Rekonsiliasi Laporan Keuangan Kuesioner Kinerja Layanan Rekonsiliasi Laporan Keuangan
ditujukan  untuk  mengukur  tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan mitra kerja  KPPN  terhadap  layanan  Seksi Verifikasi dan Akuntansi. Hasil perhitungan tingkat kepuasan kuesioner Kinerja  Layanan  Rekonsiliasi  Laporan Keuangan  dipergunakan  sebagai  dasar pengukuran  capaian  IKU  Kemenkeu Four Seksi  Verifikasi  dan  Akuntansi, yaitu  IKU  "Indeks  kepuasan  Satker terhadap layanan Seksi Verak".
5. Sarana dan Prasarana Kuesioner Sarana dan Prasarana ditujukan  untuk  mengukur  tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan mitra kerja  KPPN  terhadap  sarana  dan prasarana  yang  ada  dalam  mendukung
kinerja  layanan  pada  KPPN.  Hasil perhitungan tingkat kepuasan kuesioner Sarana  dan  Prasarana  dipergunakan sebagai dasar pengukuran capaian IKU Kemenkeu Four Subbagian  Umum, yaitu  IKU  "Indeks  kepuasan  Satker terhadap layanan"
Berdasarkan  uraian  latar  belakang tersebut  maka  penulis  tertarik  untuk melakukan  penelitian  dengan  judul “Analisis  Tingkat  Kepuasan  dan
Kepentingan Pengguna Layanan KPPN  Biak  pada  Masa  Pandemi
Covid  19”. Permasalahan  yang  akan dibahas  dalam  penelitian  ini  adalah “Bagaimanakah  pengaruh  wabah  covid 19  terhadap  kepuasan  pelanggan  di KPPN  Biak?”.  Adapun  tujuan  dari penelitian  ini  yaitu  untuk  mengetahui pengaruh  adanya  covid  19  terhadap kepuasan pelanggan di KPPN Biak.

## METODE PENELITIAN
1. Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  ini  adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Penelitian kuantitatif digunakan untuk  meneliti  pada  populasi  atau sampel  tertentu,  pengumpulan  data menggunakan  instrumen  penelitian,
adapun analisis data bersifat
kuantitatif/statistik  (Sugiyono,  2017,
hal.  7),  dilakukan  dengan  cara meneliti  hubungan  antar  variabel yang diukur dengan instrumen penelitian (Creswell, 2016, hal. 5).
2. Jenis dan Sumber Data
Penelitian  ini  menggunakan  data primer  diperoleh  dari  hasil  kuesioner kepada  responden.  Jumlah  responden yang  dilakukan  survei  adalah  sebanyak 19 satuan kerja dari total 51 satuan kerja
yang  ada  di  Kabupaten  Baik  dan Kabupaten Supiori.
3. Metode Analisis Data
Hasil  kuesioner  yang  dikumpulkan kemudian  dianalisis  untuk  mengetahui tingkat  kepuasan  dan  kepentingan satuan  kerja  terhadap  layanan  yang diberikan  oleh  KPPN  Biak  untuk kemudian  dibandingkan  dengan  hasil penelitian tahun 2019.
Analisis kuantitatif menggunakan rumusan  sesuai  dengan  surat  direktur Jenderal  Perbendaharaan  Nomor  S- 4160/PB.1/2018  tanggal14  Mei  2018 yaitu :
Untuk  perhitungan  Indeks  Kepuasan Masyarakat (IKM), adalah :
IKM = (TA+TB+TC+TD+TE) X  100% 5 X (YA+YB+YC+YD+YE) T  =  Hasil  kali  antara  jumlah  rata-rata kepentingan dengan rata-rata kepuasan 5Y = 5 kali jumlah rata-rata kepentingan A = Kinerja Layanan Pencairan Dana B  =  Kinerja  Layanan  Bimbingan  dan Konsultasi
C  =  Kinerja Layanan  Konfirmasi  Surat Setoran
D  =  Kinerja  Layanan  Rekonsiliasi Laporan Keuangan E = Sarana dan P r asarana Kriteria  Nilai  Customer  Satisfaction
Index Nilai CSI Kriteria CSI 0,81 – 1,00 Sangat Puas 0,66 – 0,80 Puas 0,51 – 0,65 Cukup Puas 0,35 – 0,50 Kurang Puas 0,00 – 0,34 Tidak Puas

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel 1. Nilai total tingkat kepentingan
dan tingkat kepuasan satuan kerja tahun 2020 Kinerja Layanan Nilai Total Kinerja Nilai Tingkat kepentingan Tingkat kepuasan kinerja layanan pencairan dana 161 161,1 785,8 Kinerja layanan bimbingan dan konsultasi 151,3 151,3 738,6 Kinerja layanan konfirmasi surat setoran 151,42 151,7 741,2 Kinerja layanan rekonsilias i laporan keuangan 161,37 161,5 789,9 Sarana dan prasarana 29,32 29,32 143,2 Nilai Rata-rata 130,882 130,98 4 639,7 4 Sumber  data  :  Hasil  analisis  data  tahun 2020 TA =  785,8 YA = 161 TB = 738,6 TB = 151 TC = 741,2 YC = 151 TD = 789,9 YD = 161 TE = 143,2 YE = 29 Jumlah IKM = (TA+TB+TC+TD+TE) x 100 % 5 X (YA+YB+YC+YD+YE)
= 3199  X 100% 3272 = 0,978 (sangat puas)
Tabel 2. Nilai total tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan satuan kerja tahun
2019 Kinerja Layanan Nilai Total Kinerja Nilai Tingkat kepentingan Tingkat kepuasan kinerja layanan pencairan dana 161,42 157,95 772,7 Kinerja layanan bimbingan dan konsultasi 151,95 149,11 730,91 Kinerja layanan konfirmasi surat setoran 150,68 150,05 729,4 Kinerja layanan rekonsiliasi laporan keuangan 160,53 160,47 780,62 Sarana dan prasarana 29,21 28,95 140,93 Nilai Rata- rata 130,758 129,306  630,912 TA =  772,7 YA = 161,4 TB = 730,91 TB = 151,9 TC = 729,4 YC = 150,68 TD = 780,62 YD = 160,52 TE = 140,93 YE = 29,21
Jumlah  IKM = (TA+TB+TC+TD+TE)       x
100 %
5 X (YA+YB+YC+YD+YE)
= 3154,55  X 100%
3268,94 = 0,96 (sangat puas)
Berdasarkan data hasil kuesioner tersebut di atas dapat disampaikan hal sebagai berikut :
1. Nilai  indeks  kepuasan  satuan  kerja semester I Tahun 2020 terhadap layanan yang diberikan oleh KPPN Biak sebesar 0,97    mengalami  kenaikan  sebesar  0,01 dibandingkan dengan hasil yang diperoleh pada periode yang sama tahun 2019
2. Nilai  rata-rata  tingkat  kepuasan  satuan kerja  semester  I  Tahun  2020  terhadap layanan  yang  diberikan  oleh  KPPN Biak  sebesar  130,98    mengalami kenaikan  sebesar  1,67  dibandingkan dengan  hasil  yang  diperoleh  pada periode yang sama tahun 2019
3. Kenaikan yang sangat signifikan diperoleh dari kinerja layanan pencairan dana,  dimana  tingkat  kepuasa  satuan kerja    terhadap  layanan  pencairan  dana naik  sebesar  3,15  menjadi  161,1 dibandingkan dengan hasil yang diperoleh pada periode yang sama tahun
2019
Berbagai upaya yang dilakukan oleh
KPPN Biak untuk menjaga tingkat kepuasan  layanan  kepada  satuan  kerja selama  masa  pandemi  covid  19  terbukti efektif  dapat  meningkatkan  nilai  kepuasan satuan kerja terhadap  layanan yang diberikan  oleh  KPPN  Biak.  Upaya  yang dilakukan  oleh  KPPN  Biak  diantaranya adalah sebagai berikut:
1. Kelas Pendampingan
Kegiatan  kelas  pendampingan  dibuat untuk  menfasilitasi  operator  satuan
kerja  yang  mengalami  kendala  dalam pengoperasian  aplikasi. Materi  yang disampaikan  dalam  program  kelas pendampingan ini adalah seputar aplikasi  yang  digunakan  oleh  satuan kerja  dalam  mengelola  dana  APBN. Program kelas pendampingan ini sangat diapresiasi  oleh  satuan  kerja  karena apabila selama ini satuan kerja terkendala  dengan  aplikasinya  bisa datang langsung untuk berkonsultasi ke KPPN  Biak,  maka  selama  masa pandemi  hal  itu  tidak  dapat  dilakukan sehingga dengan adanya kelas pendampingan  yang  dibuat  oleh  KPPN mereka sangat terbantu sekali.
2. Penyampaian  dokumen  Surat  Perintah Membayar (SPM) secara online
Perubahan  layanan  dari  sebelumnya dengan  metode  tatap  muka  menjadi layanan dengan berbasis online khususnya dalam penyampaian SPM ke KPPN, cukup mendapat apresiasi positif dari  satuan  kerja  yang  dibuktikan dengan naiknya kinerja layanan pencairan dana
3. Optimalisasi Media Sosial Peran  media  sosial  pada  masa  pandemi covid  19  sangat  penting  sekali  karena dengan  adanya  media  sosial  segala informasi  terkait  dengan  pengelolaan keuangan  negara  baik  berupa  update aplikasi  maupun  aturan-aturan  terbaru bisa  tersampaikan  secara  cepat,  tepat, dan biayanya lebih murah.

## SIMPULAN
Pada Kantor Pelayanan
Perbendaharaan  Negara  (KPPN)  Biak, pelayanan  yang  diberikan  selama  masa pandemi  Covid  19  berdasarkan  kriteria customer  satisfaction  index memperoleh nilai  sangat  baik.  Melalui  berbagai  inovasi
untuk menjaga bahkan meningkatkan tingkat  kepuasan  satuan  kerja.  Selain  itu, stabilnya  koneksi  jaringan  internet  di Kabupaten  Biak  dan  Supiori  juga  menjadi salah satu faktor pendukung dalam menunjang  proses  pelayanan,  sehingga mendapatkan  apresiasi  dari  satuan  kerja mitra selama masa pandemi Covid 19.
Untuk selanjutnya, mekanisme layanan  secara online oleh  KPPN  Biak hendaknya  dapat  diteruskan  meskipun pandemi  covid  19  sudah  dinyatakan berakhir  karena  lebih  efektif  dan  efisien dalam proses pelayanan.

## DAFTAR PUSTAKA
Creswell,  J.  W.  (2016). Research  design: pendekatan metode kualitatif, kuantitatif,  dan  campuran .  Edisi  1
Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Drs.  Daryanto,  dkk.  2014. Konsumen  dan Pelayanan Prima. Yogyakarta:
Penerbit Gava Media
Drs.  M.N.  Nasution,  M.Sc.,  APU.  2015.
Manajemen  Mutu  Terpadu .  Jakarta: Ghalia Indonesia
Kristy,  R.  D.,  &  Kusuma,  W.  A.  (2018). Analisis tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan penerapan sistem informasi Universitas Muhammadiyah    Malang. Teknik: Engineering and Sains Journal ,
2 (1), 17–24.
Nugroho,  H.  P.,  &  Lestyowati,  J.  (2020).
Analisis tingkat kepuasan dan kepentingan pengguna aplikasi sakti dengan pieces framework. Indonesian Treasury Review: Jurnal Perbendaharaan, Keuangan Negara dan Kebijakan Publik, 5 (2), 93-104.
Peraturan  Menteri  Keuangan  Nomor
43/PMK.05/2020, tentang Mekanisme Pelaksanaan Pelaksanaan Piloting Sistem Aplikasi Keuangan Tingkat Instansi
Ramadhani,  S.,  &  Kusuma,  W.  A.  (2018).
PIECES  framework  untuk  analisa tingkat  kepuasan  pengguna  dan kepentingan sistem informasi. Jurnal Teknologi & Manajemen Informatika , 4 (2),  209–214.
Supriyatna,  A.,  &  Maria,  V.  (2017). Analisis  tingkat kepuasan pengguna dan  tingkat  kepentingan  penerapan sistem  informasi  djp  online  dengan kerangka    pieces. Khazanah Informatika, 3 (2),  88–94.
Sinambela, dkk. 2017. Reformasi Pelayanan Publik . Jakarta: PT Bumi Aksara
Silvia,Febi  (2018). Pelayanan  prima  dan kepuasan  pelanggan  di  Kantor
Pelayanan  Perbendaharaan  Negara (KPPN) Makassar II. Skripsi (Makassar:  Fakultas  Ilmu  Sosial Universitas Negeri Makassar)
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif,  kualitatif,  dan  r&d .
Bandung: Penerbit Alfabeta. Surat Edaran Direktur Jenderal Perbendaharaan Nomor SE- 31/PB/2020,  tentang  Mekanisme Pengiriman Dokumen Tagihan Secara Elektronik pada Masa Keadaan  Darurat  Corona  Virus Disease 2019 (Covid 19) Surat Edaran Direktur Jenderal Perbendaharaan Nomor SE- 25/PB/2020,  tentang  Tindak  Lanjut
Implementasi  Surat  Edaran  Menteri Keuangan  Nomor  SE-5/MK.1/2020 di  Lingkungan  Direktorat  Jenderal Perbendaharaan
Surat  Edaran  Menteri  Keuangan  Nomor SE-5/MK.1/2020,  tentang  Panduan Tindak  Lanjut  Terkait  Pencegahan Penyebaran  Corona  Virus  Disease 2019  (Covid  19)  di  Lingkungan Kementerian Keuangan
Wibowo.  2010. Manjemen  Kinerja:  Edisi Ketiga. Jakarta: PT. Raja Grafindo