## FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI EKUITAS MEREK PADA PENGGUNA MOBILE BANKING BANK SYARIAH INDONESIA
Anindita Imam Basri, Ika Desti Yuliana 
Universitas PGRI Yogyakarta, Indonesia anindita@upy.ac.id,  ikadesty9@gmail.com
https://doi.org/10.46367/jps.v3i1.506
Received: Feb 27, 2022 Revised: Mar 26, 2022 Accepted: Apr 05, 2022 Published: Apr 26, 2022

## ABSTRACT
This research aims to show the effect of trust, perceived quality, brand awareness, and  brand  loyalty  on  the  brand  equity  of  mobile  banking  users  of  Bank  Syariah Indonesia  in  the  Special  Region  of  Yogyakarta.  This  research  is  a  quantitative research  using  secondary  data  and  primary  data.  The  research  sampling technique  used  purposive  sampling.  The  questionnaire  was  distributed  using google  form  with  a  sample  size  of  105  respondents.  Data  analysis  used  multiple linear regressions. The results showed that partially trust, brand awareness, and brand  loyalty  positively  and  significantly  affect  brand  equity.  Perceived  quality has no significant effect on brand equity. Simultaneously has a significant effect. Trust,  brand  awareness,  and  brand  loyalty  can  be  used  as  factors  influencing brand equity and can be used by Bank Syariah Indonesia in increasing the brand equity of mobile banking.
Keywords: Trust, Perceived Quality, Brand Awarenees, Brand Loyalty, Brand Equity.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  memperlihatkan  pengaruh  kepercayaan,  persepsi kualitas, kesadaran merek, dan loyalitas merek terhadap ekuitas merek pengguna mobile  banking Bank  Syariah  Indonesia  di  Daerah  Istimewa  Yogyakarta. Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif    dengan  menggunakan  data sekunder  dan  data  primer.  Teknik  pengambilan  sampel  penelitian  menggunakan purposive  sampling .  Penyebaran  kuesioner  menggunakan google  form dengan jumlah sampel 105 responden. Analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial kepercayaan, kesadaran merek dan  loyalitas  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  ekuitas  merek. Persepsi  kualitas  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  ekuitas  merek.  Secara simultan memiliki pengaruh  yang signifikan. Kepercayaan, kesadaran merek dan loyalitas  merek  dapat  dijadikan  faktor  pengaruh  ekuitas  merek  dan  dapat digunakan  oleh  Bank  Syariah  Indonesia  dalam  meningkatkan  ekuitas  merek mobile banking .
Kata kunci: Kepercayaan, Persepsi Kualitas, Kesadaran Merek, Loyalitas Merek, Ekuitas Merek

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  dan  informasi  yang  telah  berkembang  di Indonesia  telah  memasuki  era  revolusi  4.0,  sehingga  persaingan  yang  dilakukan oleh  perusahaan  akan  meningkat  dengan  memanfaatkan  kemajuan  teknologi dengan  mengantikan  tenaga  manusia  dengan  mesin.  Salah  satu  yang memanfaatkan  perkembangan  teknologi  yaitu  bidang  perbankan  syariah.  Bank Syariah  Indonesia  (BSI)  merupakan  perbankan  syariah  hasil  gabungan  tiga  bank syariah  yaitu  BNI  Syariah,  BRI  Syariah,  dan  Bank  Syariah  Mandiri.  BSI memanfaatkan  kemajuan  teknologi  untuk  mempermudah  nasabah  dengan memberikan  layanan mobile  banking dari  bank  tersebut. Mobile  banking sangat dibutuhkan  oleh  nasabah  dimasa  pandemi.  Disisi  lain  dengan  adanya mobile banking ,  juga  dapat  mengurangi  antrian  di  bank,  sehingga  dapat  menghemat waktu  nasabah.  Kondisi  tersebut  dapat  dimanfaatkan  oleh  BSI  sebagai  layanan tambahan untuk nasabah.
Berdasarkan  hasil  survey  yang  dilakukan  oleh  APJII  (2020)  pada  tahun 2019-2020 kuatal II, menunjukan bahwa 266,91 juta jiwa masyarakat di Indonesia mengenai layanan keuangan berbasis internet sebagai pengguna mobile banking di Indonesia. Mobile  banking paling  banyak  digunakan  dibandingkan  dengan aplikasi fintech dan internet  banking. Penggunaan  transaksi  digital  di  masa pandemi  mengalami  peningkatan  pada  triwulan  pertama  2021  sebesar  40,85 triliun  rupiah.  Kontribusi  terbesar  berasal  dari  penggunaan  BSI mobile yang mengalami  kenaikan  sebesar  82,53%  secara  umum  kenaikan  transaksi menggunakan  BSI mobile sampai  maret  2021  naik  43,3% yoy yang  disumbang oleh transaksi BSI mobile 42%, internet banking 24%, kartu debit/kredit 17%, dan ATM  14%  (Walfajri  2021).  Kondisi  tersebut  menjadikan mobile  banking BSI menjadi pilihan untuk digunakan nasabah. Kepercayaan yang diberikan oleh bank tersebut  harus  mampu  menyakinkan  nasabah  sehingga  mampu  memperoleh persepsi  kualitas  yang  dibutuhkan  dan  diinginkan.  Dengan  demikian  kesadaran merek  nasabah  akan  muncul  dan  kemudian  nasabah  akan  merasakan  loyalitas merek tersebut. Aplikasi yang baru muncul membutuhkan banyak penerapan dan usaha  untuk  menyakinkan  nasabah  agar  nasabah  merasa  yakin  terhadap  bank tersebut.
Penelitian  mengenai  ekuitas  merek  telah  banyak  dilakukan  dengan  hasil yang beragam. Penelitian yang membahas mengenai kepercayaan terhadap ekuitas merek  sudah  pernah  dilakukan  oleh  Nofriyanti  (2017);  Pandiangan,  Masiyono, and Atmogo (2021). Penelitian mengenai persepsi kualitas terhadap ekuitas merek juga  sudah  pernah  dilakukan  penelitian  oleh  Loureiro  (2013);  Muhammad, Suyadi,  and  Fannani  (2014);  Pujotomo  and  Putri  (2015);  Muzaqqi,  Fauzi,  and Suyadi  (2016);  Sukiarti,  Hasiholan,  and  Haryono  (2016);  Nofriyanti  (2017); Hidayat  and  Martini  (2019);  Ananda  and  Sihombing  (2020);  Rambe  and  Pinem (2020);  Pandiangan,  Masiyono,  and  Atmogo  (2021)  dengan  hasil  yang  berbeda- beda.
Penelitian  mengenai  kesadaran  merek  terhadap  ekuitas  merek  sudah pernah  dilakukan  penelitian  oleh  Loureiro  (2013);  Muhammad,  Suyadi,  and Fannani (2014); Pujotomo and Putri (2015); Muzaqqi, Fauzi, and Suyadi (2016); Sukiarti,  Hasiholan,  and  Haryono  (2016);  Sucahyo  (2017);  Hidayat  and  Martini (2019); Rambe and Pinem (2020) dengan hasil penelitian yang berbeda-beda juga.
Penelitian  mengenai  loyalitas  merek  terhadap  ekuitas  merek  sudah  pernah dilakukan  oleh  Loureiro  (2013);  Muhammad,  Suyadi,  and  Fannani  (2014); Pujotomo  and  Putri  (2015);  Muzaqqi,  Fauzi,  and  Suyadi  (2016);  Nofriyanti (2017);  Sucahyo  (2017);  Hidayat  and  Martini  (2019);  Ananda  and  Sihombing (2020);  Rambe  and  Pinem  (2020);  Pandiangan,  Masiyono,  and  Atmogo  (2021) dengan  hasil  yang  beragam.  Namun  dari  penelitian  tersebut  belum  ada  yang membahas  mengenai  pengaruh  antara  kepercayaan,  persepsi  kualitas,  kesadaran merek,  dan  loyalitas  merek  terhadap  ekuitas  merek  secara  simultan.  Selain  itu yang  menjadi  pembeda  dari  penelitian  yang  sebelumnya  yaitu  waktu  penelitian, jumlah sampel dan objek penelitiannya.
Penelitian ini bertujuan untuk menunjukan pengaruh kepercayaan, persepsi kualitas,  kesadaran  merek  dan  loyalitas  merek  terhadap  ekuitas  merek  pada pengguna mobile banking BSI di Daerah Istimewa Yogyakarta baik secara parsial maupun  simultan.  Alasan  pengambilan  sampel  di  Daerah  Istimewa  Yogyakarta karena  untuk  menunjukan  seberapa  besar  pengaruh  faktor  ekuitas  merek  pada pengguna mobile  banking BSI  di  Daerah  Istimewa  Yogyakarta,  karena  dengan lokasi  dan  jumlah  sampel  yang  berbeda,  maka  hasil  yang  diperoleh  juga  akan berbeda.

## TELAAH LITERATUR

## Teori Merek
Merek  merupakan  nama,  istilah,  tanda,  simbol  atau  rancangan  atau kombinasi  dari  semuanya  (Kotler  2007).  Menurut  Surachman  (2011)  merek merupakan  atribut  yang  sangat  penting  yang  dimiliki  oleh  sebuah  produk  yang dalam penggunaannya pada saat ini sudah sangat luas. Karena memiliki beberapa alasan,  salah  satunya  karena  merek  tersebut  memiliki  nilai  tambah  bagi  produk tersebut. Merek yang dimiliki tidak hanya dilihat dari kesan-kesan penggunaanya, namun  harus  mampu  menempati  posisi  yang  tertentu  agar  dapat  disebut  dengan merek (Surachman 2011).

## Ekuitas Merek
Ekuitas  merek  adalah  seperangkat  aset  dan  kewajiban  yang  dimiliki  oleh suatu  merek  tertentu  (Aaker  2013).  Ekuitas  merek  dapat  dilihat  dari  cara konsumen berfikir, merasakan,dan bertindak dalam hubungan dengan merek yang digunakan  tertentu.  Ekuitas  merek  berkaitan  dengan  seberapa  banyak  pelanggan merasakan kepuasan menggunakan merek tersebut dan akan merasakan dirugikan jika  berpindah  dimerek  yang  lainnya  (Aaker  2013).  Menurut  Soehadi  (2005) ekuitas merek dapat diukur melalui beberapa indikator yaitu: leadership , stability, market , internationalty , trend , support, dan proctection .

## Kepercayaan
Kepercayaan  adalah  sebuah  pemikiran  dari  sudut  pandang  konsumen berdasarkan  pada  pengalaman  penggunaan  transaksi  yang  ditandai  dengan terpenuhinya  harapan  dari  suatu  merek  sehingga  merasakan  kepuasan  (Costabile 2002). Kepercayaan yang dimiliki dalam sebuah bisnis tidak dapat muncul secara instan,  harus  dibangun  sejak  awal  bisnis  berdiri  (Hendratmo,  Purbandari,  and Mujilan  2013).  Selain  itu  kepercayaan  memiliki  pengaruh  yang  sangat  besar
terhadap  sebuah  merek  (Pandiangan,  Masiyono,  and  Atmogo  2021).  Menurut Kustini  (2011)  bahwa  kepercayaan  dapat  diukur  melalui  dimensi viability dan intentionality. Dimensi viability dapat  diukur  melalui  indikator  kepuasan  dan nilai.  Dimensi intentionality dapat  diukur  melalui  indikator  keamanan  dan kepercayaan.

## Persepsi Kualitas
Persepsi kualitas merupakan pemikiran atau penilaian yang diberikan oleh konsumen  kepada  suatu  merek  mengenai  kelebihan  maupun  kekurangan  dari merek  tersebut  secara  detail  (Fandy  2005).  Kunci  untuk  memperoleh  persepsi yang  tinggi  dari  konsumen  adalah  dengan  memberikan  kualitas  yang  baik  dari kualitas layanan maupun kualitas produk, dan menyakinkan konsumen mengenai kualitas yang dimiliki oleh merek tersebut (Aaker 1997). Menurut Garvin (1987) persepsi  kualitas  dapat  diukur  dengan  tujuh  indikator  yaitu:  performa/kinerja, bagian-bagian  tambahan,  produk  ( features) ,  keandalan,  kesesuaian  dengan spesifiknya, daya tahan, dan pelayanan dan keindahan.

## Kesadaran Merek
Kesadaran  merek  adalah  kemampuan  yang  dimiliki  konsumen  untuk mengenali dan mengingat kembali merek tersebut (Aaker 2013). Kesadaran merek bisa berupa simbol, logo, jargon, dan warna identik dari sebuah merek. Konsumen akan  memilih  menggunakan  atau  membeli  suatu  merek  yang  sudah  terkenal  dan diketahui  oleh  banyak  orang,  karena  merasa  akan  merasa  terjamin  keamanannya (Aulia  2020).  Kesadaran  merek  yang  dimiliki  konsumen  menjadi  tujuan  dari komunikasi wepemasaran yang dimiliki merek tersebut untuk menarik konsumen. Menurut  Muhammad,  Suyadi,  and  Fannani  (2014)  indikator  kesadaran  merek adalah:  karakteristik  dari  produk  mudah  diingat;  kecepatan  dalam  mengenali merek  tersebut  dibanding  merek  lainnya;  dan  merek  tersebut  mudah  dikenal. Menurut  Loureiro  (2013)  mengukur  kesadaran  merek  dengan  menggunakan indikator yaitu: dapat mengenali merek tersebut dibanding merek lain; mengetahui merek  tersebut;  dapat  mengingat  dan  mengenali  symbol  dan  logo  dengan  cepat; dan pemikiran dalam membayangkan produk tersebut.

## Loyalitas Merek
Loyalitas merek adalah  pilihan yang ditetapkan konsumen untuk membeli atau  menggunakan  merek  tertntu  dibanding  merek  lainnya  dengan  kategori  yang sama  Giddnes  (2002).  Loyalitas  merek  merupakan  suatu  hal  yang  digunakan dalam  pemasaran  dan  berperan  penting  untuk  mempertahankan  pelanggan  yang setia.  Menurut  Schiffman  and  Kanuk  (2010)  mengemukakan  bahwa  loyalitas merek  dapat  diukur  dengan  dua  hal.  Pertama,  jumlah  frekuensi  pembelian  yang dilakukan  konsumen  pada  waktu  tertentu.  Kedua  tindakan  yang  dilakukan konsumen  ketika merek  yang  dicari tidak  tersedia.  Loyalitas  merek  dapat  diukur dengan  tiga  indikator  yaitu: word  of  mounth , reject  another ,  dan repeat purchasing (Kotler and Keller 2009).

## Pengembangan Hipotesis
Penelitian yang dilakukan oleh Nofriyanti (2017); Pandiangan, Masiyono, and Atmogo (2021) menunjukan hasil bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan
signifikan  terhadap  ekuitas  merek.  Berdasarkan  hasil  penelitian  tersebut  dapat dirumuskan  hipotesis  pertama  (H 1 ):  Kepercayaan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap ekuitas merek pada pengguna mobile banking BSI.
Penelitian yang dilakukan oleh Loureiro (2013); Muhammad, Suyadi, and Fannani  (2014);  Muzaqqi,  Fauzi,  and  Suyadi  (2016);  Sukiarti,  Hasiholan,  and Haryono  (2016);  Nofriyanti  (2017);  Hidayat  and  Martini  (2019);  Ananda  and Sihombing  (2020);  Pandiangan,  Masiyono,  and  Atmogo  (2021)  menunjukkan hasil bahwa persepsi kualitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap ekuitas merek.  Berdasarkan  hasil  penelitian  tersebut  dapat  dirumuskan  hipotesis  kedua (H 2 ): Persepsi kualitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap ekuitas merek pada pengguna mobile banking BSI. Penelitian yang dilakukan oleh Loureiro (2013); Muhammad, Suyadi, and
Fannani (2014); Pujotomo and Putri (2015); Muzaqqi, Fauzi, and Suyadi (2016); Rambe  and  Pinem  (2020)  menunjukkan  hasil  bahwa  kesadaran  merek berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  ekuitas  merek.  Berdasarkan  hasil penelitian  tersebut  dapat  dirumuskan  hipotesis  ketiga  (H 3 ):  Kesadaran  merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap ekuitas merek pada pengguna mobile banking BSI.
Penelitian yang dilakukan oleh Loureiro (2013); Muhammad, Suyadi, and
Fannani (2014); Pujotomo and Putri (2015); Muzaqqi, Fauzi, and Suyadi (2016); Nofriyanti  (2017);  Sucahyo  (2017);  Hidayat  and  Martini  (2019);  Ananda  and Sihombing  (2020);  Pandiangan,  Masiyono,  and  Atmogo  (2021)  menunjukkan hasil  bahwa  loyalitas  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  ekuitas merek. Berdasarkan hasil penelitian tersebut dapat dirumuskan hipotesis keempat (H 4 ):  Loyalitas  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  ekuitas  merek pada  pengguna mobile  banking BSI.  Kemudian  dari  semua  hasil  penelitian tersebut  dapat  dirumuskan  hipotesis  kelima  (H 5 ):  Kepercayan,  persepsi  kualitas, kesadaran  merek,  dan  loyalitas  merek  berpengaruh  signifikan  secara  simultan terhadap ekuitas merek pada pengguna mobile banking BSI.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilaksanakan  di  Daerah  Istimewa  Yogyakarta  terhadap pengguna mobile  banking BSI.  Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif, menggunakan data primer dan data sekunder. Populasi penelitian ini adalah semua nasabah  BSI  di  Daerah  Istimewa  Yogyakarta.  Teknik  yang  digunakan  dalam mengambil  sampel  adalah purposive  sampling .  Kriteria  penentuan  sampel  yaitu:
(1)  Merupakan  nasabah  BSI.  (2)  Memiliki  aplikasi mobile  banking BSI  (3) Berdomisili  di  Daerah  Istimewa  Yogyakarta.  (4)  Minimal  menggunakan mobile banking BSI  sebanyak  lima  kali.  (5).  Mengetahui  aplikasi mobile  banking BSI. Berdasarkan  kriteria  tersebut  diperoleh  jumlah  sampel  sebanyak  105  responden. Memperoleh  data  kuesioner  dengan  menggunakan google  form. Kuesioner menggunakan  skala likert dengan  skala  1  sampai  5.  Analisis  data  menggunakan regresi linier berganda. Sebelum dianalisis menggunakan regresi linier berganda, maka  dilakukan  uji  validitas,  reliabilitas,  dan  normalitas  terlebih  dahulu  dengan menggunakan bantuan perangkat lunak SPSS.

## HASIL DAN PEMBAHASAAN PENELITIAN

## Karakteristik Reponden
Responden  dari  penelitian  ini  sebanyak  105,  berdasarkan  jenis  kelamin didominasi  oleh  perempuan  sebanyak  55  orang  (52,4%),  dan  laki-laki  50  orang (47,6%). Berdasarkan domisili responden, didominasi Kota Yogyakarta sebanyak 54  orang  (51,4%),  Sleman  24  orang  (22,9%),  Bantul  14  orang  (13,3%),  Kulon Progo  8  orang  (7,6%),  dan  Gunung  Kidul  5  orang  (4,8%).  Berdasarkan  usia responden, rentang usia 18-23 tahun sebanyak 45 orang (42,9%), 24-29 tahun 35 orang  (33,3%),  30-35  tahun  15  orang  (14,3%),  dan  >  35 tahun  10  orang  (9,5%). Berdasarkan pekerjaan responden, didominasi oleh mahasiswa sebanyak 34 orang (32,4%),  karyawan  swasta  34  orang  (32,4%),  pelajar  3  orang  (2,9%),  pegawai negeri  8  orang  (7,6%),  wirausaha  14  orang  (13,3%),  ibu  rumah  tangga  8  orang (7,6%),  dan  pekerjaan  lain  4  orang  (3,8%).  Berdasarkan  pendidikan  terakhir responden, didominasi SMK/sederajat sebanyak 67 orang (63,8%), SMP/sederajat 6 orang (5,7%), D3 3 orang (2,9%), D4 1 orang (1,0%), S1 22 orang (21,0%), dan S2  5  orang  (4,8%).  Berdasarkan  pendapatan  responden,  kisaran  <  Rp.  1.000.000 sebanyak 38 orang (36,2%), Rp. 1.000.000 – Rp. 2.999.999 43 orang (41,0%), Rp. 3.000.000  –  Rp.  4.999.999  19  orang  (18,1%),  dan  >  Rp.  5.000.000  5  orang (4,8%).

## Uji Validitas
Tabel 1 Hasil Uji Validitas Kepercayaan (X1) Item r hitung r tabel Signifikan Keterangan X1.1 0,869 0,361 0,000 Valid X1.2 0,775 0,361 0,000 Valid X1.3 0,707 0,361 0,000 Valid X1.4 0,715 0,361 0,000 Valid X1.5 0,794 0,361 0,000 Valid X1.6 0,732 0,361 0,000 Valid Sumber: data primer (diolah)
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  pada  Tabel  1,  menunjukkan  bahwa  semua item  pertanyaan  kepercayaan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  dikatakan valid,  karena  memiliki  nilai  signifikan  <  0,05  dan  memiliki  nilai  r hitung >  r tabel dengan nilai r tabel sebesar 0,361.
Tabel 2 Hasil Uji Validitas Persepsi Kualitas (X2)
Item r hitung r tabel Signifikan   Keterangan X2.1 0,808 0,361 0,000 Valid X2.2 0,81 0,361 0,000 Valid X2.3 0,882 0,361 0,000 Valid X2.4 0,845 0,361 0,000 Valid X2.5 0,940 0,361 0,000 Valid Sumber: data primer (diolah)
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  pada  Tabel  2,  menunjukkan  bahwa  semua item  pertanyaan  persepsi  kualitas  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  dikatakan valid,  karena  memiliki  nilai  signifikan  <  0,05  dan  memiliki  nilai  r hitung >  r tabel dengan nilai r tabel sebesar 0,361
Tabel 3 Hasil Uji Validitas Kesadaran Merek (X3) Item r hitung r tabel Signifikan Keterangan X3.1 0,700 0,361 0,000 Valid X3.2 0,540 0,361 0,002 Valid X3.3 0,684 0,361 0,000 Valid X3.4 0,796 0,361 0,000 Valid X3.5 0,890 0,361 0,000 Valid Sumber: data primer (diolah)
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  pada  Tabel  3,  menunjukkan  bahwa  semua item pertanyaan kesadaran merek yang digunakan dalam penelitian ini dikatakan valid,  karena  memiliki  nilai  signifikan  <  0,05  dan  memiliki  nilai  r hitung >r tabel dengan nilai r tabel sebesar 0,361 untuk 30 responden.
Tabel 4 Hasil Uji Validitas Loyalitas Merek (X4) Item r hitung r tabel Signifikan Keterangan X4.1 0,897 0,361 0,000 Valid X4.2 0,787 0,361 0,000 Valid X4.3 0,816 0,361 0,000 Valid X4.4 0,732 0,361 0,000 Valid X4.5 0,836 0,361 0,000 Valid Sumber: data primer (diolah)
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  pada  Tabel  4,  menunjukkan  bahwa  semua item  pertanyaan  loyalitas  merek  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  dikatakan valid,  karena  memiliki  nilai  signifikan  <  0,05    dan  memiliki  nilai  r hitung >  r tabel dengan nilai r tabel sebesar 0,361.
Tabel 5 Hasil Uji Validitas Ekuitas Merek (Y)
Item r hitung r tabel Signifikan Keterangan Y.1 0,781 0,361 0,000 Valid Y.2 0,854 0,361 0,000 Valid Y.3 0,861 0,361 0,000 Valid Y.4 0,895 0,361 0,000 Valid Y.5 0,904 0,361 0,000 Valid Sumber: data primer (diolah)
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  pada  Tabel  5,  menunjukkan  bahwa  semua item  pertanyaan  ekuitas  merek  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  dikatakan valid,  karena  memiliki  nilai  signifikan  <  0,05  dan  memiliki  nilai  r hitung >  r tabel dengan nilai r tabel sebesar 0,361.
Uji Reliabilitas
Berdasarkan  Tabel  6,  pengujian  reliabilitas  dalam  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  semua  variabel  dinyatakan  reliabel  karena  nilai cronbach’s alpha >  0,60.  Sehingga  semua  variabel  penelitian  ini  reliabel  sehingga  dapat dilakukan uji pada tahap selanjutnya.

## Tabel 6 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach’s alpha Keterangan X1 0,858 Reliabel X2 0,899 Reliabel X3 0,778 Reliabel X4 0,856 Reliabel Y 0,907 Reliabel Sumber: data primer (diolah)

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  yang  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  dalam  model regresi  variabel  terikat  dan  variabel  bebas  memiliki  distribusi  normal  atau  tidak. Berdasarkan hasil uji normalitas pada Gambar 1 dapat dilihat bahwa titik-titik data menyebar  disekitar  garis  diagonal  dan  penyebaran  dari  titik-titik  data  mengikuti arah garis diagonal, maka data tersebut berdistribusi normal.

## Gambar 1 Uji Normalitas
Sumber: data primer (diolah)

## Regresi Linier Berganda
Berdasarkan  pada  Tabel  7,  hasil  uji  regresi  linier  berganda  menunjukkan hasil  persamaan  regresi  sebagai  berikut:  Y  =  -4,297  +  0,224X1  +  0,096X2  + 0,351X3 +  0,456X4.  Berdasarkan  persamaan  regresi  diperoleh  nilai  konstansta sebesar  -4,297,  artinya  apabila  nilai  variabel  bebas  0  maka  ekuitas  merek pengguna mobile  banking BSI  bernilai  -4,297  satu  satuan.  Koefisien  regresi kepercayaan  (X1)  sebesar  0,224,  ketika  mengalami  peningkatan  1  satuan,  maka akan  mengalami  kenaikan  sebesar  0,224  satu  satuan,  sebaliknya  jika  mengalami penurunan  1  satuan  maka  akan  mengalami  penurunan  sebesar  0,224.  Koefisien regresi persepsi kualitas (X2) sebesar 0,096, jika mengalami peningkatan 1 satuan maka,  akan  mengalami  kenaikan  sebesar  0,096,  sebaliknya  jika  mengalami penurunan  1  satuan,  maka  akan  mengalami  penurunan  sebesar  0,096.  Koefisien regresi  kesadaran  merek  (X3)  sebesar  0,351,  jika  mengalami  peningkatan  1
satuan, maka akan mengalami kenaikan sebesar 0,351, sebaliknya jika mengalami penurunan  1  satuan,  maka  akan  mengalami  penurunan  sebesar  0,351.  Koefisien regresi  loyalitas  merek  (X4)  sebesar  0,456  yang  menyatakan  bahwa  jika mengalami  peningkatan  satu  satuan,  maka  akan  mengalami  kenaikan  sebesar 0,456,  sebaliknya  jika  mengalami  penurunan  satu  satuan,  maka  akan  mengalami penurunan sebesar 0,456.
Tabel 7 Hasil Uji Regresi Linier Berganda Model B Std. Eror t Sig (constanta) -4,297 1,662 -2,585 0,011 X1 0,224 0,097 2,303 0,023 X2 0,096 0,142 0,672 0,503 X3 0,351 0,136 2,571 0,012 X4 0,456 0,153 2,975 0,004 T tabel : 1,98397 F hitung : 58.465 F tabel : 2,30 Sig. : 0,000
Adjusted R Square : 0,688 Sumber: data primer (diolah)

## Uji Hipotesis
Berdasarkan Tabel 7 menunjukkan bahwa kepercayaan (X1) memiliki nilai sig. 0,023 dan t hitung 2,303. Berarti nilai sig. < 0,05 (0,023 < 0,05), dan t hitung > t tabel (2.303  >  1.98397),  selain  itu  X1  memiliki  nilai  konstanta  positif  yaitu  sebesar 0,224.  Berdasarkan  hasil  uji  tersebut  maka  hipotesis  pertama  (H 1 )  diterima, artinya  kepercayaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  ekuitas  merek pengguna mobile banking BSI.
Persepsi kualitas (X2) memiliki nilai sig. sebesar 0,503 dan memiliki nilai t hitung sebesar  0,672.  Berarti  nilai sig .  >  0,05  (0,503  >  0,05),  dan  t hitung <  t tabel (0,672  <  1,98397),  selain  itu  X2 memiliki  nilai  konstanta  positif  yaitu  sebesar 0,096.  Berdasarkan  hasil  uji  tersebut  maka  hipotesis  kedua  (H 2 )  ditolak,  artinya persepsi  kualitas  tidak  berpengaruh  dan  tidak  signifikan  terhadap  ekuitas  merek pengguna mobile banking BSI.
Kesadaran merek (X3) memiliki nilai sig. sebesar 0,012 dan memiliki nilai t hitung sebesar 2,571. Berarti nilai sig. < 0,05 ( 0,012 < 0,05), dan memiliki t hitung > t tabel (2,571 > 1,98397), selain itu X3 memiliki nilai konstanta positif yaitu sebesar 0,351. Berdasarkan hasil uji tersebut maka hipotesis ketiga (H 3 ) diterima, artinya kesadaran  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  ekuitas  merek pengguna mobile banking BSI.
Loyalitas merek (X4) memiliki nilai sig. sebesar 0,004 dan memiliki nilai t hitung sebesar  2,975.  Berarti  nilai sig. <  0,05  (0,004  <  0,05),  dan  memiliki  nilai t hitung > t tabel ( 2,975 > 1,98397), selain itu X4 memiliki nilai konstanta positif yaitu sebesar  0,456.  Berdasarkan  hasil  uji  tersebut  maka  hipotesis  keempat  (H 4 ) diterima,  artinya  loyalitas  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap ekuitas merek pengguna mobile banking BSI.
Berdasarkan  Tabel 7, menunjukkan bahwa  secara simultan memiliki  nilai sig. < 0,05 dan f hitung sebesar 58,465. Berarti nilai sig. < 0,05 (0,000 < 0,05), dan nilai  f hitung >  f tabel (58,465  >  2,30).  Berdasarkan  hasil  tersebut  maka  hipotesis kelima  (H 5 )  diterima,  artinya  kepercayaan,  persepsi  kualitas,  kesadaran  merek,
dan  loyalitas  merek  berpengaruh  signifikan  secara  simultan  terhadap  ekuitas merek pengguna mobile banking BSI. Kemudian pada Tabel 7 menunjukkan nilai Adjusted  R Square sebesar 0,688 atau sebesar 68,8%. Sehingga dalam penelitian ini pengaruh kepercayaan, persepsi kualitas, kesadaran merek dan loyalitas merek secara  simultan  berpengaruh  sebesar  68,8%  terhadap  ekuitas  merek,  sedangkan 31,2% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.

## Pengaruh Kepercayaan Terhadap Ekuitas Merek
Hasil penelitian menunjukkan bahwa H 1 diterima yaitu kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap ekuitas merek pada pengguna mobile banking BSI  di  Daerah  Istimewa  Yogyakarta.  Hasil  ini  mengindikasikan  bahwa apabila kepercayaan naik maka ekuitas merek pengguna mobile banking akan naik juga,  sedangkan  sebaliknya  apabila  kepercayaan  menurun  maka  ekuitas  merek pengguna mobile  banking BSI  akan  menurun.  Kepercayaan  merupakan  kunci utama  dalam  melakukan  transaksi online.  Mobile  banking BSI  merupakan gabungan  dari  tiga  bank  yang  dimana  dari  ketiga  bank  tersebut  merupakan  bank yang  terpercaya  sehingga  kepercayaan  yang  dimiliki  oleh  nasabah  tinggi. Kepercayaan  yang  diberikan  kenasabah  yang  baik,  maka  akan  memberikan kepuasan  nasabah  atas  rasa  aman.  Kepercayaan  dapat  terbentuk  sebelum berdirinya sebuah bisnis, namun nasabah BSI yang menggunakan mobile banking telah  mempercayai  Bank  tersebut.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Nofriyanti  (2017);  Pandiangan,  Masiyono,  and  Atmogo (2021) yang menyatakan bahwa kepercayaan berpengaruh terhadap ekuitas merek.

## Pengaruh Persepsi Kualitas Terhadap Ekuitas Merek
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  H 2 ditolak  yaitu  persepsi  kualitas tidak  berpengaruh  dan  tidak  signifikan  terhadap  ekuitas  merek  pada  pengguna mobile  banking BSI  di  Daerah  Istimewa  Yogyakarta.  Hasil  ini  mengindikasikan bahwa persepsi kualitas tidak mempengaruhi ekuitas merek apabila persepsi yang diterima  oleh  nasabah  mengalami  peningkatan  ataupun  mengalami  penurunan maka ekuitas merek tidak akan terpengaruh. Persepsi yang dimiliki harus mampu memberikan  kemudahan  terhadap  nasabah,  namun mobile  banking BSI  sudah menyediakan berbagai kemudahan namun yang diberikan masih dalam tahap awal yang  membutuhkan  adaptasi.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Pujotomo  and  Putri  (2015);  Rambe  and  Pinem  (2020)  yang menyatakan  bahwa  persepsi  kualitas  tidak  berpengaruh  terhadap  ekuitas  merek. Hasil  penelitian  yang  berbeda  dilakukan  oleh  Loureiro  (2013);  Muhammad, Suyadi,  and  Fannani  (2014);  Muzaqqi,  Fauzi,  and  Suyadi  (2016);  Sukiarti, Hasiholan,  and  Haryono  (2016);  Nofriyanti  (2017);  Hidayat  and  Martini  (2019); Ananda and Sihombing (2020); Pandiangan, Masiyono, and Atmogo (2021) yang menyatakan bahwa persepsi kualitas berpengaruh terhadap ekuitas merek.

## Pengaruh Kesadaran Merek Terhadap Ekuitas Merek
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  H 3 diterima  yaitu  kesadaran  merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap ekuitas merek pada pengguna mobile banking BSI  di  Daerah  Istimewa  Yogyakarta.  Hasil  ini  mengindikasikan  bahwa kesadaran  merek  mengalami  kenaikan  maka  ekuitas  merek  akan  mengalami kenaikan. Mobile  banking BSI  telah  meningkatkan  kesadaran  merek,  dengan
berbagai macam kegiatan untuk mengenalkan dan menyarankan konsumen untuk menggunakan mobile  banking BSI.  Kegiatan  yang  dilakukan  yaitu  berupa promosi  melalui  media online dan  surat  kabar  untuk  mengenalkan  keunggulan yang  diperoleh  menggunakan mobile  banking BSI  sehingga  nasabah  yang  ada mampu mengenali dan mengingat mobie banking BSI. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh  Loureiro (2013); Muhammad, Suyadi, and Fannani (2014); Pujotomo and Putri (2015); Muzaqqi, Fauzi, and Suyadi (2016); Rambe  and  Pinem  (2020)  dengan  hasil  menyatakan  bahwa  kesadaran  merek berpengaruh  terhadap  ekuitas  merek.  Hasil  penelitian  yang  berbeda  dilakukan oleh  Sukiarti,  Hasiholan,  and  Haryono  (2016);  Sucahyo  (2017);  Hidayat  and Martini  (2019)  yang  menyatakan  bahwa  kesadaran  merek  tidak  berpengaruh terhadap ekuitas merek.

## Pengaruh Loyalitas Merek Terhadap Ekuitas Merek
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  H 4 diterima  yaitu  loyalitas  merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap ekuitas merek pada pengguna mobile banking BSI  di  Daerah  Istimewa  Yogyakarta.  Hasil  ini  mengindikasikan  apabila loyalitas  merek  mengalami  kenaikan  maka  ekuitas  merek  akan  mengalami kenaikan. Mobile banking BSI memberikan timbal balik kepada nasabah sehingga nasabah  akan  tetap  menjadi  konsumen  tetap  dengan  cara  memberikan  pelayanan sesuai  keinginan,  mempercayainya.  Loyalitas  merek  merupakan  inti  dari  ekuitas merek,  sehingga  bagaimana  cara  perusahaan  mempertahankan  konsumen  yang loyal terhadap merek tersebut. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan  oleh  Loureiro  (2013);  Muhammad,  Suyadi,  and  Fannani  (2014); Pujotomo  and  Putri  (2015);  Muzaqqi,  Fauzi,  and  Suyadi  (2016);  Nofriyanti (2017);  Sucahyo  (2017);  Hidayat  and  Martini  (2019);  Ananda  and  Sihombing (2020);  Pandiangan,  Masiyono,  and  Atmogo  (2021)  menyatakan  bahwa  loyalitas merek  berpengaruh  terhadap  ekuitas  merek.  Hasil  penelitian  yang  berbeda  yaitu penelitian  yang  dilakukan  oleh  Rambe  and  Pinem  (2020)  menyatakan  bahwa loyalitas merek tidak berpengaruh terhadap ekuitas merek.

## Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kualitas, Kesadaran Merek, Dan Loyalitas Merek Terhadap Ekuitas Merek
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  H 5 diterima  yaitu  kepercayaan, persepsi  kualitas,  kesadaran  merek,  dan  loyalitas  merek  berpengaruh  signifikan secara  simultan  terhadap  ekuitas  merek  pada  pengguna mobile  banking BSI  di Daerah Istimewa Yogyakarta. Pengaruh kepercayaan, persepsi kualitas, kesadaran merek, dan loyalitas merek terhadap ekuitas merek secara simultan sebesar 68,8% dan sisanya 31,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang ada diluar penelitian ini.

## KESIMPULAN
Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  secara  parsial  kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap ekuitas merek. Persepsi kualitas tidak berpengaruh  dan  tidak  signifikan  terhadap  ekuitas  merek.  Kesadaran  merek berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  ekuitas  merek.  Loyalitas  merek berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  ekuitas  merek.  Secara  simultan kepercayaan, persepsi kualitas, kesadaran merek, dan loyalitas merek berpengaruh
signifikan terhadap ekuitas merek pada pengguna mobile banking BSI di Daerah Istimewa Yogyakarta.
Penelitian  ini  memiliki  implikasi  bagi  pihak  BSI  dalam  mengetahui  dan meningkatkan kinerja dari mobile banking BSI, sehingga pihak BSI dapat melihat dan  menganalisis  dari  segi  kepercayaan  yang  diberikan,  kesadaran  merek,  dan loyalitas merek untuk meningkatkan ekuitas merek tersebut. Dalam penelitian ini memiliki  keterbatasan  penelitian  yaitu  waktu  dan  kuantitas  dalam  pengambilan sampel.
BSI  diharapkan  untuk  lebih  memperhatikan,  mempertahankan  dan meningkatkan  kualitas  yang diberikan kepada nasabah pengguna mobile banking BSI  khususnya  di  Daerah  Istimewa  Yogyakarta.  Untuk  penelitian  selanjutnya diharapkan dapat memperpanjang masa penelitian, memperbanyak jumlah sampel yang  digunakan  dan  mengembangkan  cakupan  penelitian  dengan  menambahkan variabel lain yang dapat mempengaruhi ekuitas merek.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker,  David  A.  1997. Manajemen  Ekuitas  Merek, Cetakan  Pertama .  Jakarta: Mitra Utama.
Aaker,  David  A.  2013. Manajemen  Pemasaran  Strategis .  Jakarta:  Jakarta: Salemba Empat.
Ananda,  Muhammad  A.  A.  F.,  and  Sabrina  O.  Sihombing.  2020.  “Menguji
Anteseden  Ekuitas  Merek:  Studi  Empiris  Pada  Mobile  Banking  BCA.” MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen 10 (1): 91-110. https://dx.doi.org/10.22441/mix.2020.v10i1.007. APJII. 2020. Laporan Survei Internet APJII 2019-2020 [Q2].
https://apjii.or.id/survei.
Aulia,  Gina.  2020.  "Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan  Pembelian Online Melalui Aplikasi Shopee". Skripsi: Universitas Islam Kalimantan. Costabile,  Michele.  2002. A  Dynamic  Model  of  Customer  Loyalty .  Working Papper
Fandy, Tjiptono. 2005. Strategi Pemasaran . Yogyakarta: Andi Offset. Garvin, David A. 1987. Managing Quality . New York: The Free Press. Giddens,  Nancy.  2002. Customer  Loyalty:  Menumbuhkan  dan  Mempertahankan Kesetiaan  Pelanggan,  Terjemahan,  Edisi  Revisi  dan  Terbaru .  Jakarta: Erlangga.
Hendratmo,  Yoseph  Kus,  Theresia  Purbandari,  and  Mujilan  Mujilan.  2013. "Pengaruh Structural Assurance Dan Perceived Reputation Terhadap Trust Pengguna Internet Di Sistem E- Commerce." Jurnal Riset Manajemen dan Akuntansi (JMRA) 1 (1): 81-88. Hidayat, Arnold Kelvianto, and Erni Martini. 2019. “Pengaruh Kesadaran Merek, Asosiasi Merek, Persepsi Kualitas, Dan Loyalitas Merek Terhadap Ekuitas Merek  Lazada. eProceedings  of  Management 6  (1):  373-380. https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/managem ent/article/view/8912.
Kotler,  Philip.  2007. Manajemen  Pemasaran , Edisi  12  jilid  1 .  Jakarta:  Indeks Prentice Hall.
Kotler,  Philip,  and  Kevin  Lane  Keller.  2009. Manajemen  Pemasaran .  12th  ed. Jakarta: PT. Macanan Jaya Cemerlang.
Kustini,  Nuruni  Ika.  2011.  “Experiential  Marketing,  Emotional  Branding,  and Brand Trust and Their Effect on Loyalty on Honda Motorcycle Product.” Journal of Economics, Business, and Accountancy Ventura 14 (1): 19-28. https://inkubator-bisnis.perbanas.ac.id/index.php/jebav/article/view/12.
Loureiro, Sandra Maria Correia. 2013. “The Effect of Perceived Benefits, Trust, Quality,  Brand  Awareness/associations  and  Brand  Loyalty  on  Internet Banking  Brand  Equity.” International  Journal  of  Electronic  Commerce Studies 4 (2): 139-158. https://doi.org/10.7903/ijecs.1000. Muhammad,  Muhammad,  Imam  Suyadi,  and  Dahlan  Fannani.  2014.  “Pengaruh Brand  Awarennes,  Brand  Association,  Perceived  Quality,  Dan  Brand Loyalty Terhadap  Brand Equity (Survei Pada Konsumen Usia Remaja Di Kelurahan  Purwantoro  Kecamatan  Blimbing  Malang  Yang  Menggunakan Kartu Prabayar IM3 PT.Indosat).” Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) 7 (2): 1-5.
http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/ 329
Muzaqqi,  Aim,  Achmad  Fauzi,  and  Imam  Suyadi.  2016.  “Pengaruh  Kesadaran Merek,  Kesan  Kualitas,  Asosiasi  Merek,  Dan  Loyalitas  Merek  Terhadap
Ekuitas  Merek  (Survei  Pada  Konsumen  Pembeli  Dan  Pengguna  Produk Sari  Apel  SIIPLAH  Di  Perumahan  Saxophone  Kecamatan  Lowokwaru Kota  Malang).” Jurnal
Administrasi Bisnis 31 (1): 26-34. http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/ 1208. Nofriyanti, Ayesha Rizky. 2017. “Pengaruh Brand Trust, Brand Image, Perceived Quality,  Brand  Loyalty  Terhadap  Ekuitas  Merek  Pengguna  Telkomsel.” Ekonomi Bisnis 22 (2): 130-142. http://journal2.um.ac.id/index.php/ekobis/article/view/2366.
Pandiangan,  Kasman,  Masiyono  Masiyono,  and  Yugi  Dwi  Atmogo.  2021. “Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Brand  Equity:  Brand  Trust,  Brand Image,  Perceived  Quality,  Dan  Brand  Loyalty.” Jurnal  Ilmu  Manajemen Terapan 2 (4): 471-484. https://doi.org/10.31933/jimt.v2i4.459.
Pujotomo, Darminto, and Riski Kurnia Putri. 2015. “Analisis Pengaruh Kesadaran Merek, Asosiasi Merek, Persepsi Kualitas, Dan Loyalitas Merek Terhadap Ekuitas  Merek  Laptop  (Studi  Kasus  Mahasiswa  Universitas  Diponegoro Semarang).” Prosiding  SNST Universitas  Wahid  Hasyim 1  (1):  71–78. https://www.publikasiilmiah.unwahas.ac.id/index.php/PROSIDING_SNS T_FT/article/view/1146.
Rambe,  Fachrurrozi,  and  Laura  Juita  Pinem.  2020.  “Pengaruh  Citra,  Kesadaran, Persepsi Kualitas, Asosiasi Merek, Dan Loyalitas Merek Terhadap Ekuitas Merek Selai Cokelat Dalam Kemasan "Nutella".” Agriprimatech 4 (1): 30- 37. https://doi.org/10.34012/agriprimatech.v4i1.1286.
Schiffman,  Leon  G,  and  Leslie  Lazar  Kanuk.  2010. Consumer  Behaviour  (10th ed) . New Jersey, Pearson: Prentice Hall.
Sidik,  Syahrizal.  2021.  “Melonjak!  Transaksi  Digital  BSI  Tembus  Rp  41  T  Di Q1.” https://www.cnbcindonesia.com/syariah/20210426112912-29-
240814/melonjak-transaksi-digital-bsi-tembus-rp-41-t-di-q1.
Soehadi, Agus W. 2005. Effective Branding . Bandung: PT. Mizan Pustaka. Sucahyo,  Yosef  Andre.  2017.  “Pengaruh  Brand  Association,  Brand  Loyalty,
Brand  Awareness,  Dan  Brand  Image  Terhadap  Brand  Equity  Pada  Brand Happy Baby.” PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis 2 (5): 601-610. https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/view/594.
Sukiarti,  Sukiarti,  Leonardo  Budi  Hasiholan,  and  Andi  Tri  Haryono.  2016.
“Pengaruh  Citra  Merek,  Sikap  Merek,  Kesadaran  Merek  Dan  Kualitas Merek  Terhadap  Ekuitas  Merek,  Hand  &  Body  Lotion  Vaseline  (  Studi Kasus  Di  Kecamatan  Pringapus,  Kabupaten  Semarang  ).” Journal  of Management 2 (2): 1-26. https://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/view/519. Surachman. 2011. Dasar - Dasar Manajemen Merek . Malang: Bayumedia. Walfajri, Maizal. 2021. BSI Catat Volume Transaksi Digital Mencapai Rp  40,85 Triliun  Hingga  Maret  2021 .  https://keuangan.kontan.co.id/news/bsi-catat-
volume-transaksi-digital-mencapai-rp-4085-triliun-hingga-maret-2021