DOI 10.37600/ekbi.v7i1.1252

## PENGARUH ATRIBUT PRODUK ISLAMI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BSI KCP-SAMATIGA
Teuku Afzal Livandi 1) , Sri Hartati 2)
1-2 Program Studi Ekonomi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Indonesia Meulaboh email: afzallivandi08@gmail.com, srihartati.semm@gmail.com

## Abstract
BSI KCP Samatiga merupakan bank syariah yang masih berkembang dari segi kualitas produk maupun  dari  segi  layanannya.  Berdasarkan  informasi  yang  didapatkan  peneliti  dari  hasil  observasi lapangan, masih banyak keluhan dari nasabah yang merasa kurang puas dengan layanan yang diberikan oleh  Bank  BSI  terutama  dalam  hal  atribut  produk  islami  maupun  pelayanannya.  Tujuan  Penelitian  ini adalah  untuk  mengetahui  pengaruh    atribut  produk  islami  dan  kualitas  layanan  terhadap  kepuasan nasabah Bank BSI KCP Samatiga. Penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif dengan metode analisis regresi  linear  berganda.  Variabel  yang  digunakan  adalah  atribut  produk  islami  (X1),  kualitas  layanan (X2), dan kepuasan nasabah (Y). Hasil penelitian menunjukkan atribut produk islami berpengaruh secara signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,014  lebih  kecil  dari  0,05.  2. Kualitas  layanan  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah  dengan  nilai  signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05. Dan 3. Atribut produk islami dan kualitas layanan berpengaruh secara signifikan secara bersama-sama terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05.
Keywords: Atribut Produk Islami, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, BSI, Regresi Linear Berganda

## 1. PENDAHULUAN
Indonesia  memiliki  jumlah  penduduk muslim  yang  signifikan,  saat  ini  total  jumlah penduduk muslim di Indonesia mencapai 237,55 juta  jiwa  atau  86,7%  dari  total  seluruh  rakyat indoneisa  [1].  Hal  itu  membuat  permintaan terhadap  layanan  keuangan  berbasis  syariah semakin meningkat. Salah  satu lembaga keuangan  yang  memenuhi  permintaan  tersebut adalah Bank Syariah Indonesia (BSI).
Bank  syariah  di  Indonesia  (BSI)  telah mengalami  pertumbuhan  pesat  dalam  beberapa tahun  terakhir.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari peningkatan jumlah nasabah yang menggunakan jasa  perbankan  syariah.  Menurut  laporan  Bank BSI  tahun  2022,  jumlah  nasabah  BSI  mencapai 17.797.506.  Pertumbuhan ini membuka  peluang bagi BSI untuk meningkatkan kepuasan nasabah dan  mempertahankan  loyalitas  mereka.  Bank Syariah Indonesia memiliki kantor cabang kantor cabang  dan  kantor  cabang  pembantu  sebanyak 1.112 cabang yang tersebar di seluruh Indonesia.
Salah satu Kantor Cabang Pembantu adalah yang terletak  di  Aceh  Barat  yaitu  Bank  BSI  KCP Samatiga  tepatnya  Jl.  Meulaboh-Kuala  Bhee, Reusak,  Kec.  Samatiga,  Kabupaten  Aceh  Barat, Aceh  23652.  Sebagai  salah  satu  bank  syariah yang  ada  di  Aceh  Barat  Bank  BSI  terus melakukan peningkatan layanan demi meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dan  terus bersaing  dengan  bank  syariah  lainnya  seperti Bank  Aceh  Syariah,  Bank  Muamalat  Indonesia, Bank  Tabungan  Negara  Indonesia  dan  lembaga keuangan syariah lainnya.
BSI  KCP  Samatiga  merupakan  bank syariah yang masih berkembang dari segi kualitas produk maupun dari segi layanannya. Berdasarkan  informasi  yang  didapatkan  peneliti dari  hasil  observasi  lapangan,  masih  banyak keluhan  dari  nasabah  yang  merasa  kurang  puas dengan  layanan  yang  diberikan  oleh  Bank  BSI terutama  dalam  hal  pelayanannya  yang  masih lambat.  Lambatnya  respons  dari  pihak  bank terhadap pertanyaan dan masalah yang diajukan
nasabah membuat nasabah merasa diabaikan dan tidak dihargai. Dari segi produk, nasabah masih merasa  kurang  mendapatkan  informasi  yang memadai  tentang  bagaimana  produk-produk tersebut  sesuai  dengan  prinsip-prinsip  keuangan Islam. Keluhan lainnya adalah terkait kurangnya transparansi dalam mekanisme penawaran produk serta pengelolaan dana di mana nasabah merasa kurang mendapatkan informasi yang jelas tentang  bagaimana  pembagian  keuntungan  dan risiko dilakukan. Meskipun bank ini mengklaim menyediakan  layanan  finansial  yang  sesuai dengan prinsip-prinsip  syariah,  namun  sejumlah nasabah masih mengalami ketidakpuasan.
Menurut  [2],  atribut  produk  Islami menjadi  faktor  penting  dalam  pemilihan  bank syariah  oleh  nasabah  karena  dengan  atribut produk  islami  maka  hal  itu  dapat  menonjolkan ciri  khas  dari  bank  syariah  itu  sendiri.  Atribut tersebut mencakup berbagai hal, seperti kepatuhan bank terhadap prinsip-prinsip syariah, transparansi, dan keadilan dalam operasionalnya. Nasabah  yang  mencari  jasa  perbankan  syariah memiliki  kebutuhan  khusus  terkait  kepatuhan produk dan layanan bank sesuai dengan prinsip- prinsip  syariah.  Oleh  karena  itu,  analisis mengenai  pengaruh  atribut  produk  Islami terhadap kepuasan nasabah perlu dilakukan.
Kualitas  pelayanan  juga  menjadi  faktor penting  dalam  membentuk  kepuasan  nasabah. Layanan  yang  baik  dalam  sebuah  bank  akan memberikan  kepuasan  terhadap  nasabah  itu sendiri [3]. Pelayanan yang berkualitas mencakup kecepatan, keakuratan, kemudahan, dan responsif terhadap  kebutuhan  nasabah.  Nasabah  bank syariah  mengharapkan  pelayanan  yang  ramah, profesional,  dan  dapat  memenuhi  kebutuhan mereka  secara  efektif.  Oleh  karena  itu,  analisis mengenai  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan  nasabah  pada  bank  syariah  perlu dilakukan.

## 1.1. Tujuan Penelitian
Adapun  tujuan    penelitian  ini  adalah sebagai berikut:
1. Mengetahui  bagaimana  pengaruh  atribut produk  islami  terhadap  kepuasan  nasabah Bank BSI KCP Samatiga.
2. Mengetahui  bagaimana  pengaruh  kualitas layanan  terhadap  kepuasan  nasabah  Bank BSI KCP Samatiga.
3. Mengetahui  bagaimana  Pengaruh  atribut produk islami dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah Bank BSI KCP Samatiga.

## 1.2. Hipotesis Penelitian
Adapun  hipotesis  dalam  penelitian  ini adalah sebagai berikut:
1. H1 = adanya pengaruh atribut produk islami terhadap  kepuasan  nasabah  Bank  BSI  KCP Samatiga
2. H2  =  adanya  pengaruh  kualitas  layanan terhadap  kepuasan  nasabah  Bank  BSI  KCP Samatiga
3. H3 = adanya pengaruh atribut produk islami dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap  kepuasan  nasabah  Bank  BSI  KCP Samatiga
1.3. Tinjauan Pustaka
a. Atribut Produk Islami
Menurut  [4],  atribut  merupakan  salah satu  hal  penting  untuk  sebuah  produk,  atribut produk secara tidak langsung merepresentasikan identitas  dari  sebuah  produk.  Atribut  bisa menjadi  daya  tarik  yang  kuat  bagi  pelanggan untuk  menggunakan  barang  atau  layanan  dari penjual,  oleh  karena  itu  atribut  merupakan  hal penting yang harus diperhatikan si penjual
Menurut  Iqbal,  1997  dalam  [5],  atribut produk  islami  merupakan  atribut  produk  khas yang  ada  pada  lembaga  perbankan  syariah, atribut produk tersebut dapat berupa fitur produk yang  sesuai  dengan  sistem  keuangan  syariah. Indikator sistem keuangan syariah adalah sebagai berikut [6]:
1) Menghindari Unsur Riba
2) Hasil investasi dibagi menurut bagi hasil
3) Menghindari unsur ketidakpastian
4) Menghindari unsur gambling/judi (maisir)
5) Melakukan investasi yang halal

## DOI 10.37600/ekbi.v7i1.1252
b. Kualitas Layanan
Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau  melebihi  harapan  [7].  Kualitas  pelayanan dapat  didefinisikan  sebagai  seberapa  jauh perbedaan  antara  kenyataan  dan  harapan  para pelanggan atas layanan yang mereka terima [8].
Kualitas  pelayanan  yang  baik  dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas,  menciptakan  reputasi  positif,  dan membawa  dampak  positif  pada  keseluruhan performa  dan  keberhasilan  organisasi  [9].  Ada lima dimensi layanan yang harus dipenuhi dalam pelayanan, dimensi tersebut disebut juga dengan dimensi Servise  Quality (SERVQUAL).  Kelima dimensi tersebut adalah sebagai berikut [10] : 1) Tangible (Bukti langsung)
2) Reliability (Kehandalan)
3) Responsiveness (Daya tanggap)
4) Assurance (Jaminan)
5) Empathy (Empati)
c. Kepuasan Nasabah
Menurut  [11],  kepuasan  adalah  suatu perasaan  yang  timbul  karena  membandingkan kinerja  yang  timbul  karena  membandingkan kinerja  yang  dipersepsikan  produk  terhadap ekspetasi mereka.
Menurut  [12],  terdapat  dua  faktor  yang mempengaruhi kepuasan nasabah dalam pelayanan bank adalah sebagai berikut:
1) Faktor  pertama  terdiri  dari  keteguhan  pada janji,  kesopanan,  fasilitas  fisik,  kemampuan karyawan dalam memberikan layanan,
kemampuan  untuk  memenuhi  janji  layanan yang  sudah  disampaikan  kepada  nasabah,
materi komunikasi,
pengetahuan,
menunjukkan  pada  kemauan  dari  penyedia layanan  untuk  membantu  nasabah  dan personil (pegawai).
2) Faktor kedua terdiri dari ketepatan, bank dan karyawannya  memberikan  perhatian  secara personal kepada nasabah, menjelaskan tentang  produk  yang  membuat  nasabah
percaya kepada bank, menunjukkan kepedulian  secara  personal  kepada  nasabah dan menyediakan layanan secepat mungkin.

## 2. METODE PENELITIAN
2.1. Ruang Lingkup Penelitian
Berikut  merupakan  ruang  lingkup  dari penelitian ini :
1. Penelitian  ini  dilakukan  di  BSI  KCP Samatiga, Kabupaten Aceh Barat.
2. Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kuantitatif.
3. Objek penelitian ini adalah pengaruh atribut produk  islami  dan  kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan  dan  loyalitas  nasabah BSI  KCP  Samatiga,  dan  Subjek  penelitian ini adalah nasabah BSI KCP Samatiga.
4. Variabel  yang  digunakan  adalah  atribut produk islami, kualitas pelayanan, kepuasan dan loyalitas nasabah BSI KCP Samatiga.

## 2.2. Jenis dan Sumber Data
Ada  2  jenis  data  yang  digunakan  pada penelitian ini yaitu data primer dan data sekunder. Data primer dari penelitian ini adalah data yang berasal dari kuesioner yang diisi oleh responden nasabah  BSI  Syariah  KCP Samatiga.  Data  yang diperoleh  meliputi  identitas  dan  tanggapan responden  mengenai  pengaruh  atribut  produk islami  dan  kualitas  layanan  terhadap  kepuasan nasabah. Data sekunder pada penelitian ini adalah data profile perusahaan dan data jumlah nasabah BSI Syariah KCP Samatiga.

## 2.3. Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan pada penelitian ini adalah sebagai berikut :
a. Kuesioner
Kuesioner  merupakan  teknik  pengumpulan data  dari  sejumlah  orang  atau  yang  disebut dengan responden melalui seperangkat pertanyaan  untuk  dijawab  [13].  Pertanyaan tersebut  dibuat  ke  dalam  skala likert untuk mewakilkan pendapat dari para responden dalam penelitian  ini  pihak  responden  adalah  nasabah

## DOI 10.37600/ekbi.v7i1.1252
BSI  KCP  Samatiga.  Nilai  untuk  skala  likert tersebut adalah sebagai berikut:
1) Skala  1  =  Sangat  tidak  setuju  (STS),  diberi nilai 1
2) Skala 2 = Tidak setuju (TS), diberi nilai 2
3) Skala 3 = Ragu-ragu (RG), diberi nilai 3
4) Skala 4 = Setuju (S) diberi nilai 4
5) Skala 5 = Sangat setuju (SS), diberi nilai 5

## b. Wawancara
Wawancara merupakan teknik pengumpulan data melalui percakapan yang dilakukan dengan maksud tertentu,  dari  dua pihak  atau lebih [14]. Wawancara  dilakukan  langsung  dengan  pihak BSI  KCP  Samatiga  mengenai  informasi- informasi terkait profil perusahaan serta permasalahan-permasalahan yang terjadi.

## 2.4. Populasi dan Sampel
Populasi pada penelitian ini adalah keseluruhan jumlah nasabah BSI KCP Samatiga yaitu  8.523.  Sampel  pada  penelitian  ini  dicari menggunakan rumus slovin yaitu :
𝑛 = 𝑁 1+𝑁𝑒 2
(1)
Keterangan :
n = Ukuran Sampel N = Ukuran Populasi e = Tingkat Kesalahan
Berikut merupakan perhitungannya dengan  tingkat  kesalahan  yang  digunakan  pada penelitian ini adalah 10 persen:
𝑛 = 𝑁 1+𝑁𝑒 2 = 8.523 1+8.523 (0,1) 2 =  98,84
Jadi  berdasarkan  perhitungan  di  atas dapat diketahui jumlah responden minimal yaitu 98,84 dibulatkan menjadi 100 responden.
2.5. Definisi Operasional Variabel
Ada  tiga  variabel  yang  digunakan  pada penelitian ini, yaitu :
a. Atribut Produk Islami (X1)
Indikator variabel ini adalah sebagai berikut :
• Tidak ada unsur riba
• Menggunakan sistem bagi hasil
• Tidak ada unsur ketidakpastian
• Tidak ada unsur judi
• Digunakan untuk investasi yang halal
b. Kualitas Layanan (X2)
Indikator variabel ini adalah sebagai berikut :
• Bukti Fisik
• Kehandalan
• Ketanggapan • Jaminan • Empati
c. Kepuasan Nasabah (Y)
Indikator variabel ini adalah sebagai berikut :
• Kualitas produk
• Kualitas layanan
• Kemudahan mengakses produk
• Ketepatan waktu proses

## 2.6. Kerangka Penelitian

## Gambar 1.  Kerangka Penelitian

## 2.7. Teknik Analisis Data
Berikut  merupakan  teknik  analisis  data yang digunakan pada penelitian ini
a. Analisis Statistika Deskriptif
Statistik  deskriptif  adalah  statistik  yang digunakan  untuk menganalisis  data  dengan  cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah  terkumpul  sebagaimana  adanya  tanpa bermakasud  membuat  kesimpulan  yang  berlaku untuk umum atau generalisasi [15].
Atribut Produk Islam (X1) Kualitas Pelayanan (X2) Kepuasan Nasabah (Y)

## DOI 10.37600/ekbi.v7i1.1252
b. Uji Validitas dan Reliabilitas Validitas adalah pengukuran yang menunjukkan  tingkat  ketepatan  (kesahihan) ukuran  suatu  instrumen  terhadap  konsep  yang diteliti.  Suatu  instrumen  adalah  tepat  untuk digunakan  sebagai  ukuran  suatu  konsep  jika memiliki tingkat validitas yang tinggi. Sebaliknya,  validitas  rendah  mencerminkan bahwa  instrumen  kurang  tepat  untuk  diterapkan [16].
c. Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik digunakan untuk memberikan kepastian bahwa persamaan regresi yang  didapatkan  memiliki  ketepatan  dalam estimasi dan konsisten. Uji asumsi klasik terbagi menjadi 4 yaitu :
• Uji Kenormalan Data
• Uji Multikolinieritas
• Uji Heterokedastisitas
• Uji Autokorelasi
d. Analisis Regresi Linear Berganda Analisis  regresi  linier  berganda  digunakan untuk  mengetahui  sejauh  mana  besarnya pengaruh  variabel  independen  (X)  terhadap variabel  dependen  (Y)  [17].  Metode  ini menghubungkan  satu  variabel  dependen  dengan banyak variabel independen. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel dependen adalah kepuasan nasabah.  sedangkan  yang  menjadi  variabel independen  adalah  atribut  produk  islami  dan kualitas  pelayanan.  Model  hubungan  kepuasan nasabah  dengan  variabel-variabel  bebasnya tersebut  disusun  dalam  persamaan  sebagai berikut:
𝑌 =  𝑎 + 𝑏 1 𝑋 1 +   𝑏 2 𝑋 2 +  𝑒 (2)
Keterangan :
Y = Kepuasan Nasabah a = Konstanta b1 b2  = Keofisien Regresi X1
= Atribut Produk Islami
X2 = Kualitas Pelayanan e = Error
e. Uji Hipotesis
Uji hipotesis yang digunakan pada penelitian ini adalah dengan menggunakan uji t, uji F, dan keofisien.  Uji  t  adalah  uji  statistik  yang  pada dasarnya  seberapa  jauh  pengaruh  satu  variabel independen secara individu dalam menerangkan variasi  variabel  independen.  Uji  F  adalah  uji statistik  yang  pada  dasarnya  menunjukkan apakah  semua  variabel  independen  yang dimasukkan  dalam  model  mempunyai  pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berikut  merupakan  hasil  analisis  data yang telah dilakukan oleh peneliti.

## 3.1. Statistika Deskriptif Responden
Berikut  merupakan  gambaran  dari  data responden yang digunakan peneliti.
Tabel 1. Jenis Kelamin Responden Jenis Kelamin Frekuensi Persentase Laki-Laki 51 Orang 51% Perempuan 49 Orang 49% Total 100 orang 100%
Berdasarkan  Tabel  1  terlihat  bahwa  responden dari  nasabah  Bank  BSI  KCP  Samatiga  terbagi menjadi  51  orang  laki-laki  dan  49  orang perempuan. Dalam hal responden laki-laki lebih banyak  dari  responden  perempuan  dengan persentase laki-laki 51% dan perempuan 49%.
Tabel 2. Usia Responden
Usia Responden Frekuensi Persentase <20 Tahun 45 Orang 45% 20-40 Tahun 46 Orang 46% 40-60 Tahun 9 Orang 9% 60 Tahun 0 Orang 0% Total 100 orang 100%
Berdasarkan  Tabel  2  terlihat  bahwa responden dari nasabah Bank BSI KCP Samatiga berdasarkan usia yang terbanyak adalah rentang usia  20-40  tahun  yaitu  46  orang  (46%). Kemudian  lainnya  rentang  usia  <20  tahun sebanyak 45 orang (45%) dan rentang usia 40-60 tahun sebanyak 9 orang (9%).
Tabel 3. Jenis Pekerjaan Responden

## DOI 10.37600/ekbi.v7i1.1252
Pekerjaan Frekuensi Persentase PNS/TNI/POLRI 4 Orang 4% Pegawai Swasta/ Wiraswasta 24 Orang 24% Pelajar/ Mahasiswa 65 Orang 65% Ibu Rumah Tangga dan Pensiunan 7 Orang 7% Total 100 orang 100%
Berdasarkan  Tabel  3  terlihat  bahwa responden  dari  nasabah  Bank  BSI  KCP berdasarkan  pekerjaan  yang  terbanyak  adalah mahasiswa  yaitu  sebanyak  65  orang  (65%). Diikuti  dengan  pekerjaan  yang  lainnya  yaitu PNS/TNI/POLRI  sebanyak  4  orang  (4%), pegawai  swasta/wiraswasta  sebanyak  24  orang, dan ibu rumah tangga dan pensiunan sebanyak 7 orang (7%).

## Tabel 4. Lama menjadi Nasabah
Lama Menjadi Nasabah Bank BSI KCP Samatiga Frekuensi Persentase <1 tahun 35 Orang 35% 1-3 tahun 43 Orang 43% 3-10 tahun 18 Orang 18% >10 tahun 4 Orang 4% Total 100 orang 100%
Berdasarkan  Tabel  4  terlihat  bahwa responden  dari  nasabah  Bank  BSI  KCP
berdasarkan lamanya menjadi nasabah BSI KCP Samatiga  yang  terbanyak  adalah  rentang  1-3 tahun sebanyak 43 orang (43%) kemudian diikuti yang lainnya <1 tahun sebanyak 35 orang (35%), rentang 3-10 tahun sebanyak 18 orang (18%), dan >10 tahun sebanyak 4 orang (4%).
Tabel 5. Jarak Tempuh Nasabah Jarak Tempuh Frekuensi Persentase <1 KM 37 Orang 37% 1-2 KM 30 Orang 30% 2-3 KM 9 Orang 9% >3 KM 24 Orang 24% Total 100 orang 100%
Berdasarkan  Tabel  5  terlihat  bahwa responden  dari  nasabah  Bank  BSI  KCP berdasarkan  jarak  tempuh  dari  rumah  ke  kantor Bank BSI KCP Samatiga yang terbanyak adalah nasabah dengan jarak <1 KM yaitu sebanyak 37 orang  (37%)  dan  diikuti  dengan  yang  lainnya dalam rentang jarak 1-2 KM sebanyak 30 orang (3%),  rentang  jarak  2-3  KM  sebanyak  9  orang (9%) dan jarak >3 KM sebanyak 24 orang (24%).

## 3.2. Uji Validitas dan Reliabilitas
Berikut merupakan hasil uji validitas dan uji reliabilitas yang telah dilakukan oleh peneliti. Perhitungan dilakukan menggunakan SPSS.
Tabel 6. Uji Validitas Variabel Pertanyaan r hitung r tabel Hasil Atribut Produk Islami (X1) X1.1 0,864 0,1654 Valid X1.2 0,833 0,1654 Valid X1.3 0,890 0,1654 Valid X1.4 0,880 0,1654 Valid X1.5 0,789 0,1654 Valid Kualitas Layanan (X2) X2.1 0,822 0,1654 Valid X2.2 0,758 0,1654 Valid X2.3 0,790 0,1654 Valid X2.4 0,777 0,1654 Valid X2.5 0,818 0,1654 Valid X2.6 0,830 0,1654 Valid X2.7 0,852 0,1654 Valid X2.8 0,848 0,1654 Valid X2.9 0,867 0,1654 Valid X2.10 0,868 0,1654 Valid X2.11 0,877 0,1654 Valid

## DOI 10.37600/ekbi.v7i1.1252
X2.12 0,873 0,1654 Valid X2.13 0,859 0,1654 Valid X2.14 0,901 0,1654 Valid X2.15 0,853 0,1654 Valid X2.16 0,838 0,1654 Valid X2.17 0,868 0,1654 Valid X2.18 0,885 0,1654 Valid Kepuasan Nasabah (Y) Y.1 0,892 0,1654 Valid Y.2 0,911 0,1654 Valid Y.3 0,917 0,1654 Valid Y.4 0,889 0,1654 Valid Berdasarkan Tabel 6 di atas dapat dilihat bahwa  nilai  r  hitung  tiap-tiap  pertanyaan  lebih besar dari r tabel. Maka dapat disimpulkan bahwa
semua  pertanyaan  yang  digunakan  dalam kuesioner adalah valid.
Tabel 7. Uji Reliabilitas Variabel Pertanyaan Cronbach Alpha Batas Reliabilitas Keterangan Atribut Produk Islami (X1) X1.1 0.883 0,60 Reliabel X1.2 0.886 0,60 Reliabel X1.3 0.870 0,60 Reliabel X1.4 0.873 0,60 Reliabel X1.5 0.899 0,60 Reliabel Kualitas Layanan (X2) X2.1 0.975 0,60 Reliabel X2.2 0.975 0,60 Reliabel X2.3 0.975 0,60 Reliabel X2.4 0.975 0,60 Reliabel X2.5 0.975 0,60 Reliabel X2.6 0.974 0,60 Reliabel X2.7 0.974 0,60 Reliabel X2.8 0.974 0,60 Reliabel X2.9 0.974 0,60 Reliabel X2.10 0.974 0,60 Reliabel X2.11 0.974 0,60 Reliabel X2.12 0.974 0,60 Reliabel X2.13 0.974 0,60 Reliabel X2.14 0.974 0,60 Reliabel X2.15 0.974 0,60 Reliabel X2.16 0.974 0,60 Reliabel X2.17 0.974 0,60 Reliabel X2.18 0.974 0,60 Reliabel Kepuasan Nasabah (Y) Y.1 0.910 0,60 Reliabel Y.2 0.898 0,60 Reliabel Y.3 0.895 0,60 Reliabel Y.4 0.909 0,60 Reliabel
Berdasarkan Tabel 7 di atas dapat dilihat bahwa  nilai  Cronbach  Alpha  pada  setiap pertanyaan bernilai lebih besar dari batas reliabel yaitu  0,60.  Hasil  tersenut  menunjukkan  bahwa nilai koefisien Alpha dari variabel-variabel yang
diteliti menunjukkan hasil yang beragam.  Maka dapat  disimpulkan  bahwa  semua  variabel penelitian  yang  digunakan  pada  penelitian  ini bersifat reliabel.

## DOI 10.37600/ekbi.v7i1.1252

## 3.3. Uji Asumsi Klasik
Berikut merupakan hasil uji kenormalan data  yang  dilakukan  dengan  uji Kolmogorov- Smirnov . Tabel 8. Uji Kenormalan Data
Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a Mean .0000000 Std. Deviation 1.43630892 Most Extreme Differences Absolute .128 Positive .128 Negative -.089 Kolmogorov-Smirnov Z 1.282 Asymp. Sig. (2-tailed) .075 a. Test distribution is Normal.
Berdasarkan  Tabel  8  uji  kenormalan dengan uji Kolmogorov-Smirnov didapatkan nilai signifikansi  sebesar  0,075  >  0,05.  Maka  dapat disimpulkan  bahwa  benar  sebaran  data  yang digunakan  pada  penelitian  ini  berdistribusi normal  dan  data  tersebut  layak  dipakai  karena telah memenuhi asumsi normalitas data.

## Tabel 9. Uji Multikolinieritas
Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 ( Constant ) Atribut Produk Islami .355 2.815 Kualitas Layanan .355 2.815 a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah Berdasarkan Tabel 9 hasil uji multikolinieritas  dengan  menggunakan software SPSS  didapatkan  hasil  nilai  VIF  bernilai  2,815. Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  nilai  VIF  yang didapat  berkisar  antara  1-10,  maka  dapat disimpulkan bahwa tidak terjadinya
multikolinieritas.
Gambar 2. Scatterplot
Dari  Gambar  2  di  atas  dapat  dilihat sebaran data yang digambarkan sebagai titik-titik tidak  membentuk  suatu  pola  tertentu  dan  data menyebar di atas dan di bawah titik 0 pada sumbu Y.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwasanya  model regresi tersebut tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Tabel 10. Uji Autokorelasi
Mode l R R Square Durbin- Watson 1 .876 a .767 1.972
a. Predictors: (Constant ), Kualitas Layanan, Atribut Produk Islami
b. Dependent Variable : Kepuasan Nasabah
Berdasarkan hasil uji autokorelasi di atas didapatkan  nilai  D-W  sebesar  1.972,  hasil  ini menunjukkan bahwa berada di antara  -2 sampai dengan +2. Maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadinya  autokorelasi  dan  data  layak  untuk digunakan sebagai bahan penelitian.

## 3.4. Analisis Regresi Linear Berganda
Berikut merupakan hasil analisis regresi linear  berganda  menggunakan  SPSS  yang disajikan pada Tabel 11.
Tabel 11. Analisis Regresi Linear Berganda

## DOI 10.37600/ekbi.v7i1.1252
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 ( Constant ) 1.231 .877 Atribut Produk Islami (X1) .150 .060 .205 Kualitas Layanan (X2) .163 .019 .702

## a. Dependent Variable: Kepuasan
Nasabah (Y)
Berdasarkan hasil analisis menggunakan sofware SPSS pada tabel di atas dapat ditentukan persamaan regresinya yaitu:
𝑌 =  1,231 + 0,2015(𝑋 1) +  0,702 (𝑋 2) +  𝑒
Penjelasan  persamaan  regresi  di  atas adalah sebagai berikut :
1) Nilai  konstanta  sebesar  1,231,  artinya  jika nilai variabel atribut produk islami (X1) dan kualitas  layanan  (X2)  bernilai  konstan  atau nol,  maka  variabel  kepuasan  nasabah  (Y) adalah tetap sebesar 1,231.
2) Nilai koefisien variabel atribut produk islami (X1) sebesar 0,205, artinya jika nilai variabel atribut produk islami (X1) ditingkatkan atau diturunkan satu satuan maka akan meningkatkan atau menurunkan nilai variabel kepuasan nasabah (Y) sebesar 0,205.
3) Nilai koefisien variabel kualitas layanan (X2) sebesar  0,702,  artinya  jika  nilai  variabel kualitas  layanan  (X2)  ditingkatkan  atau diturunkan satu satuan maka akan meningkatkan atau menurunkan nilai variabel kepuasan nasabah (Y) sebesar 0,702.

## 3.5. Uji Hipotesis
Berikut merupakan hasil  uji  t  menggunakan SPSS yang disajikan pada Tabel 12.
Tabel 12. Hasil Uji t
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  ( Constant )  1.231 .877 1.403 .164 Atribut Produk Islami (X1) .150 .060 .205  2.492 .014 Kualitas Layanan (X2) .163 .019 .702  8.539 .000

## a. Dependent Variable: Kepuasan
Nasabah (Y)
Berikut merupakan penjelasan hasil uji t pada Tabel 12 di atas:
a) Berdasarkan  tabel  diatas  didapatkan  nilai  t hitung  dari  variabel  atribut  produk  islami (X1)  sebesar  2.492    lebih  besar  dari  nilai  t tabel  yaitu  1.660715  dan  dengan  nilai signifikansi  sebesar  0,014    lebih  kecil  dari 0,05.  Hal  ini  menunjukkan  variabel  atribut atribut  produk  islami  (X1)  berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y)  Bank  BSI  KCP  Samatiga,  artinya  H1 diterima.
b) Berdasarkan  tabel  diatas  didapatkan  nilai  t hitung  dari  variabel  kualitas  layanan  (X2) sebesar  8.539  lebih  besar  dari  nilai  t  tabel yaitu 1.660715 dan dengan nilai signifikansi sebesar  0,00    lebih  kecil  dari  0,05.  Hal  ini menunjukkan variabel kualitas layanan (X2) berpengaruh  secara  signifikan  terhadap kepuasan  nasabah  (Y)  Bank  BSI  KCP Samatiga, artinya H2 diterima.
Tabel 13. Hasil Uji F

## DOI 10.37600/ekbi.v7i1.1252
ANOVA b Model Sum of Squares  df Mean Square F Sig.
1 Regression 671.525  2  335.762 159.468  .000 a Residual 204.235 97 2.106 Total 875.760 99 a. Predictors : ( Constant ), Kualitas Layanan (X2), Atribut Produk Islami (X1)
b. Dependent Variable : Kepuasan Nasabah (Y)
Berdasarkan hasil Uji F didapatkan nilai F hitung sebesar 159,468 lebih besar dari nilai F Tabel yaitu  2.36 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000  lebih  kecil  dari  0,05  artinya  terdapat pengaruh yang signifikan secara bersamaan oleh variabel  atribut  produk islami (X1) dan  kualitas layanan (X2) terhadap variabel kepuasan nasabah (Y), dalam hal ini H3 diterima.
Tabel 14. Keofisien Determinasi
Model Summary b Model  R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .876 a .767 .762 1.451
a. Predictors : (Constant), Kualitas Layanan (X2), Atribut Produk Islami (X1)
b. Dependent Variable : Kepuasan Nasabah (Y)
Berdasarkan Tabel 14 di atas didapatkan nilai  R Square sebesar  0,767,  artinya  pengaruh variabel  X1  dan  X2  secara  simultan  terhadap variabel  Y  adalah  sebesar  76,7%  dan  23,3% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan pada penelitian ini.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  analisis  dan  pembahasan yang telah dilakukan maka peneliti dapat menarik beberapa kesimpulan yaitu sebagai berikut:
1. Atribut  produk  islami  berpengaruh  secara signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikansi sebesar 0,014 lebih kecil  dari  0,05  maka  H1  diterima.  Artinya semakin  tinggi  nilai  atribut  produk  islami maka semakin tinggi pula kepuasan nasabah, dengan demkian hipotesis 1 yang menyatakan adanya pengaruh atribut produk
islami terhadap kepuasan nasabah Bank BSI
KCP Samatiga diterima. 2. Kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil  dari  0,05  maka  H2  diterima.  Artinya semakin  kualitas  layanan  maka  semakin tinggi pula tingkat kepuasan nasabah, dengan demkian  hipotesis  2  yang  menyatakan adanya  pengaruh  kualitas  layanan  terhadap kepuasan  nasabah  Bank  BSI  KCP  Samatiga diterima.
3. Atribut  produk  islami  dan  kualitas  layanan berpengaruh secara signifikan secara bersama-sama  terhadap  kepuasan  nasabah dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil  dari  0,05  maka  H3  diterima.  Dengan demkian  hipotesis  3  yang  menyatakan adanya  pengaruh  atribut  produk  islami  dan kualitas  pelayanan  secara  bersama-sama terhadap  kepuasan  nasabah  Bank  BSI  KCP Samatiga diterima.

## 5. REFERENSI
[1] S.  R.  Jannah,  Z.  Khoirunnisa  and  A.  R. Faristiana, "Pengaruh Korean Wave Dalam Fashion  Style  Remaja  Indonesia," Jurnal Ilmiah  Pendidikan  Kebudayaan  Dan Agama, vol. 1(3), pp. 11-20, 2023.
[2]   R.  Sitinjak,  J.  Jushermi  and  H.  Noviasari, Analisis  Pengaruh  Atribut  Produk  Islami
Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Pada  PT  Bank  Negara  Indonesia  Syariah (BNI Syariah) Pekanbaru , Doctoral dissertation, Riau University, 2015.
[3]   S.  Suryani, Analisis  Pengaruh  Kualitas Layanan  Dan  Atribut  Produk  Perbankan Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Ponorogo , Doctoral dissertation, IAIN Ponorogo, 2019.

## DOI 10.37600/ekbi.v7i1.1252
[4]   F.  N.  Afifah  and  H.  U.  Juju,  Pengaruh Atribut  Produk,  Harga  Dan  Citra  Merek Terhadap  Proses  Keputusan  Pembelian (Survei  Pada  Mahasiswa  S1  Fakultas
Ekonomi Dan Bisnis Universitas Pasundan
Sebagai  Pengguna  Smartphone  Vivo),
Doctoral dissertation, Perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unpas, 2019.
[5]   I. E. Prastiwi, "Pengaruh Persepsi Anggota Pada  Sharia  Compliance,  Komitmen Agama dan Atribut Produk Islam Terhadap Customer’s  Trust  Yang  Berdampak  Pada
Keputusan  Menggunakan  Jasa  Lembaga Keuangan  Syariah  (Studi  Pada  BMT Amanah  Ummah  Sukoharjo)," Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, vol. 4(1), pp. 28-40, 2018.
[6]   F.  Tjiptono,  Strategi  Pemasaran  Edisi  3, Yogyakarta: Andi Offset, 2008.
[7]   F.  N.  Diana,  Analisis  Kualitas  Pelayanan Dalam  Upaya  Meningkatkan  Kepuasan
Anggota Koperasi PRIMKOPPOL MAPOLDA KALSEL, Doctoral dissertation, Universitas Islam Kalimantan MAB, 2020.
[8]   N. I. Febriana, " Analisis kualitas pelayanan bank terhadap kepuasan nasabah pada bank muamalat Indonesia kantor cabang pembantu Tulungagung," An-Nisbah:
Jurnal Ekonomi Syariah, vol. 3(1), pp. 147-
168, 2016.
[9]   D.  Aryani  and  F.  Rosinta,  "Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan  dalam  membentuk  loyalitas pelanggan," BISNIS & BIROKRASI: Jurnal
Ilmu  Administrasi  dan  Organisasi, vol.
17(2), 2010.
[10]  Ratminto  and  A.  Winarsih,  Manajemen Pelayanan, Jakarta: Pustaka Pelajar, 2005.
[11]  P.  Kotler  and  K.  Keller,  Manajemen Pemasaran,  Edisi  13,  Jilid  2,  Jakarta: Erlangga, 2012.
[12]  A.  P.  Yuliawati,  Analisis  Faktor  Faktor Yang  Mempengaruhi  Kepuasan  Nasabah Dalam Pelayanan Di Bank Muamalat KCP Ponorogo,  Doctoral  dissertation,  IAIN
Ponorogo, 2019. [13]  A. Rukajat, Pendekatan Penelitian Kuantitatif: Quantitative Research Approach, Deepublish, 2018.
[14]  V.  W.  Sujarweni,  Metodelogi  penelitian, Yogyakarta: Pustaka Baru Perss, 2014.
[15]  Sugiyono,  Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif,  dan  R&D,  Bandung:  Alfabeta, 2010.
[16]  P.  Suharso,  Metode  Penelitian  Kuantitatif Untuk  Bisnis:  Pendekatan  Filosofis  dan Praktis, Jakarta: PT. Indeks, 2009.
[17]  T. A. Muslimin and A. Kartiko, "Pengaruh sarana  dan  prasarana  terhadap  mutu pendidikan di madrasah bertaraf
internasional Nurul Ummah Pacet Mojokerto," Munaddhomah: Jurnal Manajemen  Pendidikan  Islam, vol.  1(2), pp. 75-87, 2020.