## Konstruktivisme Re-branding Balai Pengobatan Bunda Asri
Oleh:
Yuli Evadianti 1 & Siti Nur Jubaidah 2
(e-Mail: yulievadianti@gmail.com)
1 Dosen Ilmu Komunikasi Universitas Tulang Bawang Lampung,
2 Mahasiswa Ilmu Komunikasi Universitas Tulang Bawang Lampung.

## ABSTRAK
Peranan reputasi merupakan hal yang paling penting dalam membangun sebuah citra. Penurunan citra mengharuskan adanya tindakan yang diambil untuk mengantisipasi permasalahan. Penelitian ini merupakan penelitian dengan metode  deskriptif kualitatif. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Situasional Crisis Communication Theory dan Image Restoration Theory. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana mempertahankan reputasi dalam re- branding Balai Pengobatan Bunda Asri Natar dan untuk mengetahui apa saja yang dapat menurunkan reputasi Balai Pengobatan Bunda Asri. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Berdasarkan analisis data yang dilakukan diperoleh kesimpulan bahwa dalam rangka Rebranding Balai Pengobatan Bunda Asri Natar pemulihan nama baik yang dibangun selama bertahun-tahun terlihat dari data jumlah customer atau pasien yang menigkat disetiap tahunnya.
Kata Kunci: Komunikasi, Re-Branding, Image, Komunikasi kesehatan

## I. PENDAHULUAN
Eksistensi sebuah perusahaan sangat dipengaruhi  oleh  loyalitas  publik  sebagai khalayak  sasarannya.  Khalayak  bisa  royal terhadap  suatu  perusahaan  jika  pihak perusahaan mampu membangun dan memelihara  reputasinya  atau  citra  positif dimata  khalayaknya.  Reputasi  yang  baik perlu  dibangun  dengan  usaha  keras  yang tentunya  memerlukan  waktu,  tenaga,  dan pikiran.  Reputasi  yang  baik  adalah  suatu tanggung jawab besar Thomas (2011: 1654- 1734).
Reputasi merupakan suatu nilai yang diberikan  kepada  individu,  institusi  atau negara. Reputasi tidak bisa diperoleh dalam waktu  singkat  karena  harus  dibangun bertahun- tahun untuk menghasilkan sesuatu  yang  bisa  dinilai  oleh    publik. Reputasi juga baru bertahan dan sustainable apabila konsistennya perkataan dan perbuatan  (Basya,  dalam  Basya  dan  Sati. 2006: 6).
Reputasi  merupakan  bagian  dari sebuah  citra,  memperbaiki  kembali  sebuah reputasi  tidaklah  mudah.  Peranan  reputasi merupakan  hal  yang  paling  penting  dalam
membangun  sebuah  citra.  Jika  reputasinya rusak  maka  produk  atau  perusahaan  akan mengalami  kriris  citra  begitu  pula  yang dialami  Balai  Pengobatan  Bunda  Asri. Penurunan citra yang drastis mengharuskan adanya  tindakan  yang  diambil  untuk mengantisipasi permasalahan.
Dalam  bidang  kesehatan  memiliki sebuah reputasi sangatlah penting memberikan  kepercayaan  terhadap  publik. Balai  Pengobatan  Bunda  Asri  salah  satu yang tergolong bereputasi dalam masyarakat sekitarnya. Karena jasa pelayanan yang diberikan kepada customer sebuah  kenyamanan,  respon  yang  baik, penanganan  yang  cepat  dan  tepat.  penting dalam  membangun  sebuah  citra.  Jika reputasinya  rusak  maka  produk  atau perusahaan  akan  mengalami  kriris  citra begitu pula yang dialami Balai Pengobatan Bunda  Asri.  Penurunan  citra  yang  drastis mengharuskan  adanya  tindakan  yang diambil untuk mengantisipasi permasalahan.  Balai  Pengobatan  Bunda Asri  mengalami  sebuah  krisis  citra  yang sangat  berpengaruh  terhadap  reputasi organisasi.  Tersandungnya  kasus  asusila yang dilakukan oleh  pemilik Balai
Pengobatan  Bunda  Asri,  sekaligus  sebagai mantri  yang  memberikan  jasa  pelayanan kesehatan  di Balai Pengobatan Bunda Asri menyebabkan  reputasi  yang  terbangun selama empat tahun mengalami kemerosotan  begitu  saja.  Krisis  citra tersebut  membuat  Balai  Pengobatan  yang bereputasi baik dimata masyarakat menjadi bereputasi buruk sehingga sangat mempengaruhi  masyarakat  sekitar.  Sebuah krisis  dapat  memberikan  dampak  yang begitu besar serta jangka waktu yang sangat lama dalam memulihkan sebuah reputasi.
Re-branding merupakan upaya yang dilakukan  oleh  perusahaan  untuk  merubah citra  produk  atau  perusahaan  dengan penggantian  atau  keseluruhan  merek.  Re- branding  terdiri  dari  dua  kata  yakni “re” yang  berarti  melakukan  hal  untuk  kedua kalinya  atau  pengulangan  dan “brand” yang  berarti  citra  merek.  Sehingga  dapat dikatakan Re-branding sebagai  peraktek membangun  sebuah  nama  baru  lagi  yang mewakili  posisi  yang  berbeda  dibenak pemegang kepentingan dan sebuah identitas khusus. Berdasarkan latar belakang di atas, maka peneliti tertarik untuk membuat judul penelitian  Konstruktivisme Re-branding Balai Pengobatan Bunda Asri.
Adapun  rumusan  masalah  yang diteliti adalah Bagaimana Balai Pengobatan Bunda  Asri  Natar  melakukan Re-branding dengan memulihkan reputasi mereka?
Situational Crisis  Communication Theory (SCCT)  Timothy  W.  Coombs  dan Holladay S.J, Teori SCC ini mengantisipasi reaksi public terhadap  krisis  yang  dapat mengancam  reputasi  organisasi.  Teori kedua Image  Restoration  Theory William Benoit  (Teori  Restorasi  Citra)  juga  di jelaskan,  sebagai  cara  memahami  situasi krisis citra pribadi atau organisasi, maupun sebagai langkah taktis untuk memulihkannya.

## II. METODE PENELITIAN
Dalam penelitian yang telah
dilakukan,  peneliti  menggunakan  metode penelitian  kualitatif.  penelitian  kualitatif dalam  penelitian  yang  telah  dilakukan adalah bersifat deskriptif. deskriptif artinya data yang dikumpulkan adalah  berupa kata- kata,  gambar  dan  bukan  angka-  angka (moleong 2010 : 11).
Metode  analisis  data  deskriptif kualitatif  dalam  penelitian  ini  berguna untuk  mengembangkan  teori  yang  telah dibangun  dari  data  yang  didapatkan dilapangan.  metode  kualitatif  pada  tahap awalnya  peneliti  melakukan  penjelajahan seperti  turun  langsung  ke  lapangan, kemudian peneliti melakukan pengumpulan data  sampai  mendalam  atau  lebih  detail, mulai dari observasi, wawancara, dokumentasi hingga penyusunan laporan.
Penelitian  ini  akan  diambil  data serta  penjelasan  mengenai (re-  branding) sebagai  pemulihan  citra  balai  pengobatan bunda  asri  secara  umumnya.  harapannya penulis dapat menemukan jawaban- jawaban  permasalahan  yang  ada  dalam penelitian ini. penulis berinteraksi langsung dengan (customer) maupun  mengetahui kondisi  sebenarnya  yang  terjadi.  penulis turun  kelapangan  dan  berada  dilokasi penelitian  untuk  memperoleh  data.  penulis bahkan  melakukan  pengamatan  dengan melakukan  pertemuan  dengan customer yang  merupakan  subjek  penelitian  ataupun informan  hingga  berhari-hari.  sumber  data yang  diperoleh  melalui  sumber-sumber, yaitu  :  teknik  observasi,  wawancara, dokumentasi.  teknik  analisis  data  dalam penelitian ini dengan menggunakan metode observasi  turun  langsung  ke  tempat  atau objek penelitian yang sedang diteliti.
Proses analisa data kualitatif dilakukan  dengan  tahap  sebagai  berikut: 1.reduksi data merupakan proses pemilihan, pemusatan perhatian pada penyederhanaan, mengabstrakkan,  dan  transformasi  data kasar  yang  muncul  dari  catatan.  2.catatan tertulis di lapangan, dimana setelah peneliti memperoleh  data,  harus  lebih  dulu  dikaji kelayakannya  dengan  memilih  data  mana yang benar-benar dibutuhkan dalam
penelitian  ini.  3.  penyajian  data  dibatasi sebagai  sekumpulan  informasi  tersusun yang disesuaikan dan diklarifikasi untuk mempermudah peneliti dan menguasai data dan tidak terbenam dalam setumpuk data. 4. verifikasi  (menarik  kesimpulan)  yaitu kesimpulan  selama  penelitian  berlangsung makna-makna  yang  muncul  dari  data  yang diuji  kebenarannya,  kekokohannya  dan kecocokannya sehingga diperoleh kesimpulan  yang  jelas  kebenaran  dan kegunaannya  (Bogdan  &  Biklen  dalam Moleong, 2010 : 179).

## III. HASIL PENELITIAN
Pemulihan  kembali  sebuah  reputasi yang sudah terbangun sangatlah membutuhkan  proses  yang  cukup  lama. Balai  Pengobatan  Bunda  Asri.  melakukan berbagai  upaya-  upaya  pemulihan  nama baik atau biasa disebut re-branding . Strategi menjadi  tolok  ukur  keberhasilan  dalam mengembalikan  sebuah  reputasi  dan  nama baik  Balai  Pengobatan  Bunda  Asri. Pengelolaan  isu  dan  krisis  yang  harus ditangani  dengan  cepat  dan  tepat  sehingga menunjukkan  pemulihan  secara  signifikan. Adapun  hal-hal  yang  dilakukan  oleh  Balai Pengobatan  Bunda  Asri  dalam  rangka pemulihan nama baiknya dengan membuat strategi  komunikasi  yang  tepat  serta membuat  program  perencanaan  kembali. Habil S.K.M, M.Kes memaparkan program di Balai Pengobatan Bunda Asri ini khusus untuk berfokus pada pengembangan sebagai pusat  sunat  modern  untuk  sunat smart klamp di Lampung. Rencana kedepan akan dibangun  gedung  dan  mencari  lokasi  yang lebih arah kedepan sehingga lebih memudahkan  akses  jalan  dan  lokasi  ini khusus  untuk  sunat  modern  di  Lampung tegasnya.  Tidak  hanya  akan  bekerjasama dengan  BPJS,  namun  sudah  ada  program yang  dijalani  selama  Balai  Pengobatan  ini terbangun.
Sunat modern merupakan salah satu strategi  dalam  memulihkan  reputasinya kembali,  sunat  ini  biasanya  gratis  yang
diadakan untuk kegiatan amal yaitu sunatan masal  untuk  masyarakat  sekitar.  Masih banyak  hal-hal  yang  dilakukan  Balai Pengobatan  Bunda  Asri  dalam  rangka pemulihan nama baiknya, Seperti pengakuan Okta Via Ningsih (24 Tahun):
“Ada.. yah salah satunya yang tadi yah.. lebih  melakukan  pendekatan  kepada pasiennya, jika di mintai pertolongan siap membantu  layanan  homecare  contohnya pasien  diabetes,  pasien  luka,  atau  sudah tua dan memang yang tidak bisa berjalan atau bangun lagi. Ada juga nih misalnya kaya  suntik  faksin,  rubella,  campak  kita bantu dan gratiskan. misalkan ada pasien yah  maaf  ada  yang  kurang  mampu istilahnya kami bebaskan biaya, seadanya pun  seikhlasnya  kami  terima,  dan  kami ada  lagi  strategi  kalau  di  sini  di  adakan sunatan  masal,  tentunya  di  hari-hari anak-anak  libur  sekolah,  itu  kita  adakan sunatan masal. Itu kami adakan, misalkan gk  terlalu  banyak  yang  penting  untuk amalnya  aja.  Kami  juga  di  sini  memiliki daya tarik yang tidak di miliki oleh klinik lain  yaitu  sunat  smart  clamp,  khitan jaman  now,  sebenarnya  sama  aja berkhitan jaman dulu, tapi sekarang lebih praktis  tidak  di  jahit  tanpa  di  suntik  itu aja.  Dia  lebih  canggihnya  lah.  Kalau untuk di lampung baru ada di sini, di sini dokter sebagai mentornya lah, jadi sudah lama.  Di  adakan  seminar  juga  di  luar kota. Lalu memang di adakan distributor di  sini,  jadi  dokter  ke  dokter  di  ajarkan lama kelamaan bakal tau. Yang berminat ini  ramai,  apa  lagi  khusus  anak-anak beragama  islam  aja  yah.  Bagaimana  sih anak-anak ini tidak merasakan sakit lagi, gk  di  suntik,  gk  di  jahit,  gk  ribet,  dan  gk perlu  lagi  dia  kontrol  lagi  ke  Balai Pengobatan,nahh  mangkanya  ini  yang jadi  daya  tarik  di  sini,  namanya  khitan smart  clamp,  khitan  jaman  now.” (Wawancara  dengan  Okta  Via  Ningsih pada tanggal 17 Januari 2019)
Dari  hasil  analisis  wawancara  Okta Via Ningsih (24 Tahun) menjelaskan secara detail  apa  saja  yang  menjadi  strategi  Balai Pengobatan Bunda Asri selama ini:Pertama, melakukan  pendekatan  kepada  pasien  atau customernya seperti  adanya  pertolongan
pertama  gawat  darurat  siap  membantu pelayanan homecare untuk pasien diabetes, pasien  luka,  dan  memang  pasien  tua  yang sudah tidak bisa berjalan atau bangun lagi. Kedua,  adanya  penggeratisan  suntik faksin rubella, difteri, dan campak .
Balai  Pengobatan  Bunda  Asri  juga memberikan bantuan jikalau ada pasien atau customer yang  kurang  mampu  dan  sangat membutuhkan maka akan dibebaskan biaya, namun  jika  pasien  yang  kurang  mampu ingin membayar seikhlasnya pun akan tetap diterima  oleh  pihak  Balai  Pengobatan.  Hal ini sering dilakukan dengan adanya harapan kedepan  menjadi  ladang  amal  untuk  Balai Pengobatan Bunda  Asri serta memperbaiki dan  mengembalikan  citra  yang  beberapa tahun  mengalami  penurunan.  Ketiga, mengadakan  sunat  masal  dihari  anak-anak libur  sekolah,  beliau  menjelaskan  bahwa walaupun yang ikut serta dalam berpartisipasi  jumlahnya  tidak  terlalu banyak,  namun  beliau  mengharapkan dengan  adanya  kegiatan  sunat  masal  ini masyarakat mengetahui bahwa Balai Pengobatan Bunda Asri melakukan kegiatan  amal.  Serta  yang  terpenting keikhlasan  dalam  melakukan  kegiatan  ini, lalu mendapatkan balasan pahala tegasnya.
Beliau memaparkan juga daya tarik
Balai  Pengobatan  Bunda  Asri  yang  tidak dimiliki  oleh  Balai  Pengobatan  lain  iyalah program  sunat smart  klamp,  khitan  jaman now, sebenarnya  sunat  ini  sama  dengan sunat  menggunakan  metode  lama  namun anak-anak  sekarang  yang  tanpa  kita  sadari lebih  menyukai  hal  praktis  sunat  ini  lah solusinya.  Canggihnya  sunat smart  klamp lebih  praktis,  tidak  dijahit,  tanpa  disuntik, tidak  sakit,  tidak  ribet,  dan  tidak  perlu datang  untuk  kontrol  kembali  ke  Balai Pengobatan.  Beliau  menjelaskan  bahwa kota Lampung merupakan kota pertama dan sunat  ini  baru  ada  di  Balai  Pengobatan Bunda  Asri  serta  Dokternya  sendiri  pun sebagai trainer yang mengadakan seminar- seminar  diluar  kota,  sunat  dengan  metode ini sudah banyak orang ketahui keberadaannya  diluar  kota  Lampung  maka
dari itu sunat modern ini menjadi daya tarik tersendiri dimasyarakat sekitar Balai Pengobatan Bunda Asri.
Smart klamp merupakan metode dan teknik  sunatan  yang  diperkenalkan  sejak tahun 2001 di Jerman. Penemu dari metode sunat modern ini  adalah  dr.  Harrie  van Baars yang mana saat  ini Smartklamp telah dikembangkan dan diproduksi di Malaysia.
Keuntungan  menggunakan  alat  ini diantaranya  adalah  :  melindungi  kepala penis  saat  disunat,  pendarahan  sedikit sehingga  mengurangi  risiko  infeksi  dan tidak memerlukan antibiotik, alat ini mudah digunakan,  mencegah  cedera  pada  saat proses sunatan, proses sunat cepat hanya 7 menit, dengan mekanisme penutupan ”klik” maka  tidak  perlu  lagi  jahitan,  hasil  yang lebih  baik  dan  simetris,  aman  bagi  pasien diabetes,  hemofilia,  autis  atau  hiperaktif. Strategi menjadi tolok ukur  keberhasilan dalam mengembalikan sebuah reputasi  dan  nama  baik  Balai  Pengobatan Bunda Asri. Pengelolaan isu dan krisis yang harus  ditangani  dengan  cepat  dan  tepat sehingga  menunjukkan  pemulihan  secara signifikan.  Adapun  pemulihan  tersebut dapat  terlihat  dari  data  pasien  naik  dan menurunnya  jumlah  pasien  atau customer yang  datang  ke  Balai  Pengobatan  Bunda Asri sebagai berikut :
Sumber  :  Balai  Pengobatan  Bunda  Asri, data diolah Oktober 2018
Dilihat  dari  diagram  diatas  diterangkan bahwa  pasien  atau customer awal  Tahun
2 0 1 3
2 0 1 4 2 0 1 5
2 0 1 6
2 0 1 7
2 0 1 8
2013 sebelum terjadinya kasus asusila yang dilakukan  oleh  pemilik  Balai  Pengobatan Bunda  Asri  memiliki  jumlah  pasien  531 orang  pertahun.  Setelah  terjadinya  kasus asusila terlihat pada Tahun 2014
mengindikasi adanya permasalahan
kemudian  mengalami  keanjlokan  jumlah pasien yang sangat signifikan yaitu  kisaran jumlah pasien menjadi 151  orang  pertahun.  Kemudian  terlihat setelah  tahun  pertama  mengalami  krisis citra jumlah pasien menunjukkan peningkatan walaupun persentasenya sebesar 1% pada Tahun 2015 berjumlah 203 orang  pertahun.  Tahun  2016  mengalami kenaikan jumlah pasien sedikit demi sedikit yaitu  kisaran  312  orang  pertahun.  Pada diagram  diatas  Balai  Pengobatan  Bunda Asri  terlihat mengalami  progres  kenaikkan pasien yang cepat,
Tahun 2017
menunjukkan  jumlah  pasien  475  orang pertahun  yang  artinya  upaya-  upaya  dalam memulihkan nama baiknya mulai membuahkan hasil positif. Konstruktivisme re-branding Balai  Pengobatan  Bunda  Asri merupakan  upaya  yang  selama  bertahun- tahun  dilakukan  dalam  memulihkan  nama baiknya  dimata  masyarakat      sekitar, diagram diatas menjelaskan adanya keberhasilan  dalam  menangani  krisis  citra dan  membuktikan  bahwa  lonjakkan  itu secara signifikan terjadi yaitu sejumlah 669 orang pertahun.

## IV. SIMPULAN
Dalam  rangka  pemulihan  reputasi yang  dilakukan  Balai  Pengobatan  Bunda Asri dengan membangun program-program yang  tepat  yaitu  memberikan  pelayanan ekstra (Home  Care) ,  pemberian  obat- obatan yang berkualitas, tarif berobat murah bahkan  bagi  kaum  duafa  (tidak  mampu) digratiskan,  bekerja  sama  dengan  Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS), serta mengadakan kegiatan amal dengan Metode Sunat Smart Klamp (Sunathrone) . Upaya yang dibuktikan Balai
Pengobatan Bunda Asri Natar mendapatkan respon yang positif dari masyarakat sekitar. Nama baik yang dibangun selama bertahun- tahun  melalui  setrategi  serta  penanganan yang  tepat  dapat  menyelesaikan  semua permasalahan yang terjadi.
Hasil  dari  pulihnya  citra  kembali semakin  terlihat  dari  data  dilapangan dengan memaparkan jumlah customer atau pasien  yang  datang  ke  Balai  Pengobatan Bunda Asri Natar meningkat pesat disetiap tahunnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Cangara  Hafied.  (2014). Pengantar  Ilmu Komunikasi. PT Raja Grafindo
Persada. Jakarta
Creswell,  John  W.  (2015). Penelitian Kualitatif & Desain Riset; Edisi Ketiga Yogyakarta : Cetakan Pustaka Pelajar Effendi, Onong Uchjana. (2000). Ilmu Teori &  Filsafat  Komunikasi .  PT  Citra AdityaBakti, Bandung
Mukhtar. (2013). Metode Penelitian Deskriftif Kualitatif. Jakarta : GP Press Group Nova Firsan. (2011). Crisis Public
Relations, PT  Raja  Grafindo  Persada,
Jakarta

## Jurnal :
Masduki.  2014. Strategi  Pemulihan  Citra Partai Politik: Kasus Partai Demokrat. UNISIA,  Vol.  XXXVI/  No.  8/  1  Juli 2014, hal 1-10 (21 Agustus 2018)
Roro  Retno  Wulan.  2017. Strategi  Re- Branding Zora Radio. PRofesi Humas:
Jurnal Ilmiah Ilmu Hubungan Masyarakat,  Volume  2/No.  1/  7 Agustus  2017,  hal  1-12  (7  September 2018)

## Skripsi & Jurnal
Zakaria,  Zurya  Hikmah.  2016. Strategi Komunikasi Program Corporate Social
Responbility  PT  Pertamina  (Persero)
Terminal BBM Kendari dalam Meningkatkan Citra
Perusahaan . Skripsi:  FISIP. Universitas Halu Oleo:
Kendari.
Inayah,  Nurul.  2017. Strategi  Komunikasi Corporate Social Responsibility dalam meningkatkan citra perusahaan di PT. Cirebon  Electric  Power .  Jurnal  Ilmu Komunikasi. Volume 5 No.2