## Jurnal Ilmiah Mandala Education (JIME)
p-ISSN : 2442-9511, e-2656-5862 DOI: 10.36312/jime.v8i2.3593/http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JIME

## Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga ,Lokasi Dan  Kelengkapan Produk Terhadap Kepuasan Konsumen  Toko Istana 45 Kholil Kabupaten Bangkalan
Nurul oktaviyana,¹Manah tarman,₂ Drs.Subandy widjaya,
Pendidikan Ekonomi, STKIP PGRI Bangkalan
Article Info ABSTRAK Article history: Accepted: 7 Juli 2022 Publish: 7 August 2022 Penelitian  ini  bertujuan  untuk  Mengetahui    Pengaruh  kualitas pelayanan  harga,  lokasi  dan  kelengkapan  produk  terhadap  kepuasan konsumen  Toko  Istana  45  Kholil  Kabupaten  Bangkalan  penelitian  ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif dan tekhnik penumpulan data dilakukan  dengan  metode  penyebaran  angket  dan  dokumentasi  terhadap Responden  dan  objek  penelitian. Dan  hasil  penelitian  ini  yaitu  tentang Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,Harga,Lokasi  dan  Kelengkapan  produk terahadap ke Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat nilai konstanta (nilai α) sebesar 2,023, nilai kualitas pelayanan (nilai b1) -0,522 , nilai Harga (nilai b2) 2,088 , nilai Lokasi (nilai b3) 1,159 , dan nilai kelengkapan produk (b4) 0,790.  Sehingga  dapat  diperoleh  persamaan  Regresi  Linier  Berganda sebagai  berikut  :  Y  =  2,023  +  -0,522  +  2,088  +  1,159  +  0,790  kepuasan konsmen  Toko  Istana  45  Kholil  Kabupaten  Bangkalan  Nilai  Konstanta Kepuasan  Konsumen  (Y)  sebesar  2,023  yang  menyatakan  jika  variabel X1,X2,X3,X4 sama dengan   nol  yaitu kualitas pelayanan,  Harga,  Lokasi,
Kelengkapan produk maka Kepuasan Konsumen adalah 2,023.
Keywords: Kualitas pelayanan,Harga,lokasi,kelengkapan produk,kepuasan konsumen
Article Info Abstract Article history: Accepted: 7 Juli 2022 Publish: 7 August 2022 This  study  aims  to  determine  the  effect  of  service  quality,  price, location  and  product  completeness  on  customer  satisfaction  at  Istana  45 Kholil  Stores,  Bangkalan  Regency.  This  research  uses  a  quantitative approach  and  data  collection  techniques  are  carried  out  by  distributing questionnaires and documentation to respondents and research objects. And the  results  of  this  study  are  about  the  influence  of  service  quality,  price, location and product completeness on the basis of the table above, it can be seen that the constant value ( value) is 2.023, the service quality value (b1) is -0.522, the price value (b2 value) is 2.088, Location value (b3) value is 1.159 , and product completeness value (b4) is 0.790. So that the Multiple Linear Regression equation can be obtained as follows: Y = 2,023 + -0,522 + 2,088 + 1,159 + 0,790 customer satisfaction at Istana 45 Kholil Stores, Bangkalan Regency. equal to zero, namely service quality, price, location, product completeness, then consumer satisfaction is 2.023.
This is an open access article under the Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Corresponding Author:

## Nurul oktaviyana
Pendidikan Ekonomi, STKIP PGRI Bangkalan Email: dinataokta56@gmail.com

## 1. PENDHULUAN
Masyarakat waktu ini mengalami duduk perkara ekonomi terjadi persaingan oleh karena itu,  pengusaha  wajib  berlomba-lomba  merancang  strategi  pemasaran  yang  kuat  agar  dapat membangun  kepuasan  bagi  pelanggannya  jadi  dapat  bertahan  dalam  persaingan  bisnis menggunakan  tahu  cita-cita,  permintaan  serta  kebutuhan  pelanggan  maka  akan  memberikan masukan penting bagi pengelola usaha buat merancang taktik pemasaran agar bisa menciptakan kepuasan  bagi  para  pelanggannya.  Faktor  rprimer  dalam  perusahaan  utama  memenangkan persaingan  mampu  dilakukan  melalui  pengiriman  produk  serta  jasa  yang  berkualitas  dengan harga yang bersaing. Minat dalam menjalankan perjuangan waktu ini sangat besar bahkan banyak
sekali  yang  menjalankan  usaha  di  pada  bidang  yang  sama  bernyanyi  karna  itu  kreativitas  dan inovasi perlu dikembangkan.
Berdasarkan  Perusahaan  wajib  memiliki  perencanaan  untuk  meningkatkan  kepuasan konsumen  dengan  cara  memperhatikan  harga  produk  yang  terdapat  pada  perusahaan  tersebut pada dasarnya memilih perusahaan yang memberikan harga yang murah serta memiliki kualitas produk  yang  luar  biasa  dan  harga  yang  murah.  Perusahaan  yang  memiliki  kualitas  produk rupawan  akan  menerima  banyak  konsumen  dibandingkan  perusahaan  yang  tidak  memiliki kualitas  produk  yang  bagus.  Jadi  dapat  Kata  kunci  bahwa  konsumen  akan  membeli  produk apabila harga produk tadi relatif terjangkau dan kualitas luar biasa.
Kualitas  pelayanan  jarang  menjadi  utama  bicara  orang  dalam  hal  pemuasan  kebutuhan pelayanan. Kotler (2009) menyatakan kualitas layanan atau kualitas pelayanan  yang dibangun atas adanya perbandingan 2 faktor primer  yaitu persepsi pelanggan atas layanan  yang konkret mereka terima (layanan yang dirasakan) menggunakan layanan yang sesungguhnya diperlukan atau yang di inginkan (expected service). kualitas pelayanan mampu menyampaikan dorongan jangka panjang terhadap keputusan pelanggan.
Berdasrkan latar belakang yang telah di uraikan diatas,dan juga agar terhindar penafsiran dalam  penelitian  ini  maka  dibuat  batas  permasalahan.  Permasalahan  yang  dibahas  dalam penelitian ini adalah apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan harga lokasi dan kelengkapan produk terhadap kepuasan konsumen Toko Istana 45 Kholil Kabupaten Bangkalan

## 2. KAJIAN PUSTAKA
Kualitas  pelayanan  Menurut  Suryana  (2013:202)  kualitas  Pelayanan  merupakan  strategi dan tujuan yang dilakukan perusahaan, yang kemudian secara integral dijadikan budaya dalam perusahaan. Seorang pelanggan akan merasa puas, apabila mereka mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan. Suatu produk akan diterima dengan baik apabila sudah mampu untuk memenuhi kepuasan konsumen yang menggunakannya.
Harga  menurut  Tjiptono  (2015:289)  harga  merupakan  satu-satunya  unsur  bauran pemasaran yang mendatangkan pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan, sedangkan ke tiga unsur lainnya (produk, distribusi, dan promosi) menyebabkan timbulnya biaya (pengeluaran).
Lokasi Menurut Suryana (2013:209) lokasi merupaka salah satu hal yang berpengaruh dalam mempengaruhi keputusan pembelian, dengan tempat yang strategis, nyaman dan efisien agar  menjadi  peluang  bisnis  perusahaan  itu  sendiri.  Lokasi  yang  strategis  bertujuan  untuk memaksimalkan keuntungan bagi lokasi Toko Istana 45 Kholil kabupaten Bangkalan itu sendiri.
Kelengkapan Produk (Kotler, 2002, p. 448) mengungkapkan kelengkapan produk ialah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke suatu pasar untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan. Konsumen akan melihat suatu produk berdasarkan pada karakteristik atau ciri, atau  atribut  produk  dari  produk  tersebut  Menurut  (Staton,  2006,  p.  222)  produk  adalah Sekumpulan atribut yang di dalamnya sudah tercakup warna, harga, kemasan, prestise pabrik, prestise pengecer, dan pelayanan dari pabrik serta pengecer, yang mungkin diterima oleh pembeli sebagai sesuatu yang bisa memuaskan keinginannya.
Kepuasan konsumen Menurut fandy tjiptono (2014: p.353) sebagai upaya pemenuhan sesuatu atau membuat sesuatu memadai. Menurut howard dan   sheth dalam fandy tjiptono (2014: p.353) mengungkapkan bahwa kepuasan Konsumen adalah situasi kognitif pembelian berkenaan dengan kesepadanan atau ketidak sepadanan antara hasil yang didapatkan dibandingkan dengan pengorbanan yang dilakukan.

## 3. METODE PENELITIAN
a. Jenis dan penelitian Dalam penelitian kuantitatif merupakan penelitian yang menggunakan metode kuantitatif, yaitu sebuah metode yang bertujuan menggambarkan fenomena atau keadaan sosial yang ada di masyarakat saling berhubungan satu sama lain.
b. Populasi dan sampel
Populasi yang digunakan adalah semua konsumen toko istana 45 kholil  dari laki-laki maupun  perempuan  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  dengan  metode Nonprobability  sampling dengan  teknik  pengambilan  sampel  yaitu sampling  insidental/ accidental sampling adalah teknik pengambilan sampel berdasarka kebetulan, yaitu siapa saja yang  kebetulan  bertemu  dengan  peneliti  di  Toko  Istana  45  Kabupaten  bangkalan  dapat digunakan  sebagai  sampel  dalam  penelitian  ini  (Sudaryono,2015:157).  Sampel  yang  akan digunakan sebanyak 40 responden dengan jangka waktu penyebaran angket sekitar 2 Minggu.
c. Variabel penelitian Variabel Bebas : Pengaruh kualitas pelayanan.harga.lokasi.kelengkapan produk Variabel terikat: Kepuasan konsumen Toko Istana 45 Kholil

## 4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1.Hasil penelitian
1. Hasil Uji Validitas
Validitas digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya suatu kuesioner. Suatu tes atau kuesinor dikatakan memiliki validitas tinggi jika alat tersebut menjalankan fungsi ukurnya atau  memberikan  hasil  ukur  yang  sesuai  dengan  pengukurannya.  Pengujian  dilakukan secara  statistik  dengan  bantuan SPSS .  Mengukur  tingkat  validitas  dilakukan  dengan melakukan  korelasi  antara  skor  butir  pertanyaan  dengan  skor  butir  total.  Uji  signifikan dilakukan dengan membandingkan niali r hitung dengan r tabel untuk degree of redom (df) = n-2  dengan alpha 0,05.  Jika  r hitung lebih besar  dati  r tabel dan  niali  positif  maka  indikator dikatakan  valid,  uji  valididtas  dilakukan dengan  menghitung  korelasi  pearson  ( pearson correlation )  antara  skor  masing  –  masing  pertanyaan  dengan  skor  total  petanyaan. Menurut Sudaryono (2017:302)
Tabel 1. Hasil Uji Validitas
A. Variabel X1 (Kualitas Pelayanan) No R hitung R tabel Keterangan 1 0,414 0,321 Valid 2 0,590 0,321 Valid 3 0,666 0,321 Valid 4 0,417 0,321 Valid 5 0,485 0,321 Valid A. Variabel X2 (Harga) No R hitung R tabel Keterangan 1 0,352 0,321 Valid 2 0,457 0,321 Valid 3 0,558 0,321 Valid 4 0,601 0,321 Valid 5 0,631 0,321 Valid B. Variabel X3 (Lokasi) No R hitung R tabel Keterangan 1 0,705 0,321 Valid 2 0,503 0,321 Valid
3 0,617 0,321 Valid 4 0,583 0,321 Valid 5 0,627 0,321 Valid C. Variabel X4 (Kelengkapan Produk) No R hitung R tabel Keterangan 1 0,574 0,321 Valid 2 0,630 0,321 Valid 3 0,525 0,321 Valid 4 0,456 0,321 Valid 5 0,456 0,321 Valid D. Variabel Y (Kepuasan Konsumen) No R hitung R tabel Keterangan 1 0,555 0,321 Valid 2 0,662 0,321 Valid 3 0,371 0,321 Valid 4 0,518 0,321 Valid 2. Hasil Uji Reliabilitas
Reliabilitas dilakukan dengan bantuan SPSS, reliabilitas ditentukan dengan menghitung koefisien croanbach alpha dari masing-masing instrumen penelitian dalam variabel, jika koefisien Croanbach Alpha > 0,60 maka indikator tersebut reliabel. Pada penelitian ini uji reliabilitas untuk menguji instrumen penelitian akan dilakukan kepada  pelanggan Toko Istana 45 Kholil
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas
3. Uji Normalitas
Pengujian uji normalitas dapat dilihat dari grafik histogram atau normal probability plot yang membandingkan distribusi kumulatif dari distribusi normal,  suatu data pengujian dikatakan  normal  jika  data  menyebar  disekitar  garis  diagonal.  Suatu  data  dikatakan berdistribusi normal jika nilai signifikansi > 0,05 maka data tersebut berdistribusi normal Tabel 3. Hasil Uji Normalitas
4. Uji Regresi Linier Berganda Bermaksud  meramalkan  bagaimana  keadaan  (naik  turunnya)  variabel  dependen (kriterium), bila dua atau lebih variabel independen sebagai faktor prediktor dimanipulasi (dinaik turunkan nilainya). Jadi analisis regresi linear berganda akan dilakukan bila jumlah variabel independennya minimal 2. (Irianto 2012:193)
Tabel 4. Hasil Uji Rergeresi linier berganda

## 5. Uji T
Uji  t  ini  bermaksud  supaya  mengetahui  jika  variabel  independen  tersebut  berpengaruh terhadap variabel dependen. Uji t ini digunakan oleh peneliti apabila peneliti mempunyai satu  variabel.  Uji  t  dilakukan  dengan  membandingkan  nilai  t  hitung  dengan  t  Tabel. Sudaryono (2018:41).
Tabel 5 Uji T a. Variabel Harga
b. Variabel Lokasi
c. Variabel Kelengkapan Produk

## 6. Uji F
Menurut  Sugiyono  (2014  :  96),  Uji  F  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel independen secara simultan. Model tersebut dapat disebut layak apabilai memiliki nilai Sig F lebih kecil atau sama dengan alpha 0,05.
Tabel 6 Uji F

## 4.2.Pembahasan
Berikut  ini  merupakan  hasil  Uji  Validitas,Reliabilitas,Normalitas,Regresi  Linier Berganda Uji T dan Uji  F  yang didapatkan peneliti dari penelitian yang telah dilakukan di Toko Istana 45 Kholil Kabupaten Bangkalan:
1. Berdasarkan hasil uji validitas variabel-variabel penelitian diatas dengan jumlah 24 butir pernyataan  yang  diberikan  kepada  40  responden  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  ke  24 butir  pernyataan  yang  diajukan  bersifat  Valid  dan  dapat  digunakan  sebagai  instrument penelitian,  hal  tersebut  dapat  diketahui  dari  nilai  R hitung >  R tabel. Dimana  nilai  R tabel dari penelitian ini adalah 0,379 berdasarkan tabel R untuk nilai sigifikansi 0,5 , hal tersebut dihitung menggunakan rumus df = N-2 maka df = 40-2 = 38
2. Berdasarkan hasil Uji Reabilitas yang dilakukan oleh peneliti, dapat ditarik kesimpulan bahwa  24  item  pernyataan  yang  peneliti gunakan  bersifat  reliabel  dan  dapat  digunakan sebagai  Instrumen  Penelitian.  Hal  tersebut  dapat  diketahui  dari  nilai  Cronbach  Alpha 0,690  >  0,6  yang  berarti  apabila  nilai  Cronbach  Alpha  lebih  dari  0,6  maka  instrument pernyataannya bersifat reliabel
3. Berdasarkan Uji Normalitas metode Kolmogorov Smirnocv yang dilakukan oleh peneliti, diperoleh  nilai  Signifikansi  sebesal  0,200.  Apabila  mengkuti  dasar  pengambilan keputusan dalam metode Kolmogorov smirnov bahwa suatu instrument dikatakan bersifat normal  apabila  nilai  signnifikansi  >  0,05.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  data  yang diunakan oleh peneliti berdistribusi normal mengacu pada nilai Signifikansi 0,200 > 0,050
4. Berdasarkan  tabel  regresi  linier  berganda    diatas  dapat  dilihat  nilai  konstanta  (nilai  α) sebesar 7,575, nilai kualitas pelayanan (nilai b1) -0,030 , nilai Harga (nilai b2) 2,275 , nilai Lokasi  (nilai  b3)  1,109,  dan  nilai  kelengkapan  produk  (b4)  0,081.  Sehingga  dapat diperoleh persamaan Regresi Linier Berganda sebagai berikut : Y = 2,023 + -0,522 + 2,088 + 1,159 + 0,79
5. Berdasarkan  Berdasarkan  output  tabel  diatas  yaitu  hasil  Uji  t  (parsial)  menunjukkan bahwa  nilai  signifikansi  pengaruh  Kelengkapan  Produk  (X4)  terhadap  Kepuasan Pelanggan (Y) adalah 0,203 > 0,05 dan nilai t hitung 1,296 < nilai t tabel  2,030 maka H4 ditolak  H0  diterima.  Artinya  tidak  terdapat  pengaruh  Kelengkapan  Produk  terhadap kepuasan Konsumensecara signifikan.
6. Berdasarkan  Tabel  Uji  F  Output  tabel  diatas,  dapat  diketahui  bahwa  nilai  signifikansi untuk    Kualitas  Pelayanan  (X1),  Harga  (X2),  Lokasi  (X3),  Kelengkapan  Produk  (X4) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) adalah 0,164 > 0,05 dan F hitung 1,736 < F tabel 2,64. Artinya tidak terdapat pengaruh secara simultan antara Variabel X dengan Variabel Y
Tabel 7. Subjek Penelitian,
Jenis Kelamin Responden No Jenis Kelamin Frekuensi Persentase 1 Laki-laki 18 46,7% 2 Perempuan 22 53.3% Jumlah 100% Sumber : Data primer diolah, 2022
Berdasarkan tabel, dari para konsumen Toko Istana 45 Kholil Bangkalan menunjukkan bahwa sebanyak dari 18 respoden sama dengan 46,7% terdiri dari laki-laki dan sebanyak 22 responden  sama  dengan  53,3%  terdiri  dar  perempuan.  Dari  hasil  ini,  menunjukkan  bahwa sebagian besar konsumen toko Istana 45 Kholil Kabupaten Bangkalan adalah para perempuan sebesar 32 atau 53.3% responden.
Tabel 8. Usia Responden Distribusi Tingkat Usia Responden No Usia Frekuensi Persentase 1 16-22 Th 22 40.0% 2 23-29 Th 18 40.0% Jumlah 40 80%

## Sumber: Data primer diolah, 2022
Berdasaran tabel diatas dapat diketahui bahwa dari 60 responden yaitu para konsumen Toko  Istana  45  Kholil  Kabupaten  Bangkalan  menunjukkan  sebanyak  24  atau  40.0% responden berusia 16-22 tahun dan sebanyak 24 atau 40.0% responden berusia 23-29 tahun sedangkan  usia  >  30  tahun  sebanyak  12  atau  20.0%  responden.  Dengan  demikian  dapat dikatakan  bahwa  sebagian  besar  konsumen  adalah  berusia  16-22    dan  23-29  tahun  yaitu masing-masing 24 responden.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  yaitu  tentang  Pengruh  Kualitas Pelayanan,Harga,Lokasi dan Kelengkapan produk terahadap ke Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat nilai konstanta (nilai α) sebesar 2,023, nilai kualitas pelayanan (nilai b1) -0,522 , nilai Harga (nilai b2) 2,088 , nilai Lokasi (nilai b3) 1,159 , dan nilai kelengkapan produk (b4) 0,790. Sehingga dapat diperoleh persamaan Regresi Linier Berganda sebagai berikut :
Y = 2,023 + -0,522 + 2,088 + 1,159 + 0,790 kepuasan konsmen Toko Istana 45 Kholil Kabupaten Bangkalan Nilai Konstanta Kepuasan Konsumen (Y) sebesar 2,023 yang menyatakan jika variabel X1,X2,X3,X4 sama dengan  nol yaitu kualitas pelayanan, Harga, Lokasi, Kelengkapan produk maka Kepuasan Konsumen adalah 2,023.
1. Nilai Koefisien X1 (Kualitas Pelayanan) sebesar  -0,522 berarti bahwa peningkatan variabel X1  (Kualitas  Pelayanan)  sebesar  1%  maka  Variabel  Y  (Kepuasan  Konsumen)  menurun sebesar  –  52%    atau  sebaliknya,    setiap  terjadi  penurunan  terhadap  variabel  X1  (Kualitas Pelayanan) sebesar 1% maka Kepuasan Konsumen menurun sebesar  - 0,522 (-52%)
2. Nilai Koefisien X2 (Harga) sebesar 2,088 berarti bahwa setiap terjadi peningkatan sebesar 1% Variabel  X2  (Harga)  maka  Variabel  Y  (Kepuasan  Konsumen)  meningkat  sebesar  2,088 (208%) atau sebaliknya, setiap terjadi penurunan terhadap variabel X2 (Harga) sebesar 1% maka Variabel Y (Kepuasan Konsumen) akan menurun sebesar 2,088(208%)
3. Nilai Koefisien X3 (Lokasi)  sebesar 1,159 (115%) berarti bahwa setiap terjadi peningkatan sebesar 1% Variabel X3 (Lokasi) maka Variabel Y (Kepuasan Konsumen) meningkat sebesar 1,159 (115%) atau sebaliknya, setiap terjadi penurunan terhadap variabel X3 Lokasi) sebesar 1% maka Variabel Y (Kepuasan Konsumen) akan menurun sebesar 1,159 (115%)
4. Nilai Koefisien X4 (Kelengkapan Produk)  sebesar 0,790 (79%) berarti bahwa setiap terjadi peningkatan  sebesar  1%  Variabel  X4  (Kelengkapan  Produk)  maka  Variabel  Y  (Kepuasan
Konsumen) meningkat sebesar 0,790 (79%) atau sebaliknya, setiap terjadi penurunan terhadap variabel X4 (Kelengkapan Produk) sebesar 1% maka Variabel Y
5. (Kepuasan Konsumen) akan menurun sebesar 0,790 (79%)  Berdasarkan uraian diatas, dapat disimpulkan  bahwasanya  Variabel  X1  (Kualitas  Pelayanan)  tidak  berpengaruh  terhadap Variabel Y (Kepuasan Konsumen) dikarenakan memiliki nilai minus (-), sedangkan untuk X2 (Harga),  X3  (Lokasi),  X4  (Kelengkapan  Produk)    Berpengaruh  terhadap  Variabel  Y (Kepuasan Konsumen)

## 6. UCAPAN TERIMA KASIH
Alhamdulillah  puji  syukur  kepada  Allah  swt ,  karena  kehendak  dan  ridha-  Nya peneliti dapat menyelesaikan Artikel ini. Peneliti sadari Artikel  ini tidak akan selesai tanpa  doa,  dukungan  dan  dorongan  dari  berbagai  pihak.Terima  kasih  untuk  dosen pembimbing  1  Manah  Tarman  M.si  dan  dosen  Pembimbing  2  Drs.  Subandy widjaya,M.pd  dan  Terima  kasih  untuk  kedua  orang  tuaku  yang  kucintai  dan  aku sayangi. Dan untuk pacar saya terima kasih sudah menjadi teman di saat pembuatan artikel ini.

## 7. DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, T., & Trantri, F. (2012). Manajemen Pemasaan. Depok: Radjarafindo Perdana. Agestina, K., & Dkk. (2019). Analisis Pengaruh Lokasi, Harga, dan
Arianty, N., Jasin, H., Nasution, P. L. K., & Cjristina, I. (2016). Manajemen Pemasaran. Medan:
Perdana Publishing.
Bachtiar.  (2011).  Analisis  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Kepuasan  Mahasiswa  dalam MemilihPoliteknik Sawunggalih. Dinamika Sosial Ekonomi, 7(1).
Beller, & Goldstruckter. (1983). Ritail management strategy. New Jersey: prentice hall. Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Hanna  Kebab  di  Kebumen.  Jurnal  Ilmiah Mahasiswa Managemen, Bisnis, Akuntansi, 1(1).