AKTIVA Jurnal Akuntansi dan Investasi, Vol 5, No 1, Mei 2019

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA PT. ALMUNA TOUR AND TRAVEL BUGIH PAMEKASAN
Runik Puji Rahayu runik@unira.ac.id Nurul Alfian fyanque89@yahoo.com Fakultas Ekonomi Universitas Madura

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  is  to  find  out  whether  service  quality  has  an  effect  on simultaneous  consumer  interest  using  the  services  of  PT.  Almuna  Tour  and  Bugih Pamekasan  Travel  and  to  find  out  which  variable  is  the  most  dominant  influence  on consumer interest using the services of PT. Almuna Bugih Pamekasan Tour and Travel. the independent  variables  used  are  reability  (X1),  Responsiveness  (X2),  Assurance  (X3), consumer interest (Y). Based on the results of calculations carried out by researchers, the influence of service quality on consumer interest uses Pt services. Almuna Tour and Bugih Pamekasan Travel, reliability, responsiveness and assurance. simultaneously the effect can be  said  truthfully,  this  is  evidenced  by  the  results  of  the  calculation  of  SPSS  with  a  real level of 5% or with a 95% confidence level obtained Fcount 19.759 while Ftable of 2.74. Because in this study service quality affects consumer interest in using travel services. Keywords: Reability, Responsiveness, Assurance, Service Quality

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  apakah  kualitas  pelayanan berpengaruh  secara  simultan  terhadap  minat  konsumen  menggunakan  jasa  PT.  Almuna Tour  and  Travel  Bugih  Pamekasan  dan  untuk  mengetahui  variabel  manakah  yang  paling dominan berpengaruh terhadap minat konsumen menggunakan jasa PT. Almuna Tour and Travel  Bugih  Pamekasan.  variabel  bebas    yang  digunakan  yaitu reability (X 1 ), Responsiveness (X 2 ), Assurance (X 3 ), minat konsumen (Y). Berdasarkan hasil perhitungan yang  dilakukan  oleh  peneliti  bahawasanya  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  minat konsumen  menggunakan  jasa  Pt.  Almuna Tour  and  Travel Bugih  Pamekasan, reliability, responsiveness dan assurance. berpengaruh secara simultan dapat dikatakan kebenarannya, ini dibuktikan dengan hasil perhitungan SPSS dengan taraf nyata 5% atau dengan tingkat keyakinan  95%  diperoleh  F hitung 19,759  sedangkan  F tabel sebesar  2,74.  Karena  dalam penelitian  ini  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  minat  konsumen  dalam menggunakan jasa travel.
Kata Kunci: Reability, Responsiveness, Assurance , Kualitas Pelayanan

## PENDAHULUAN
Pada  era  modern  saat  ini,  akibat  keterbukaan  pasar  menyebabkan  produk  dan  jasa yang  bersaing  dalam  suatu  pasar  semakin  banyak  dan  beragam.  Sehingga  terjadi persaingan  antar  produsen  untuk  dapat  memenuhi  kebutuhan  para  konsumen  dan memberikan  kepuasan  kepada  konsumen  yang  sebaik-baiknya,  karena  pada  dasarnya tujuan  dari  suatu  bisnis  adalah  untuk  menciptakan  rasa  puas  pada  pelanggan.  Salah  satu tindakan untuk memuaskan konsumen adalah dengan cara memberikan pelayanan kepada konsumen  dengan  sebaik-baiknya  melalui  sebuah  kualitas,  Kualitas  merupakan  suatu kondisi  dinamis  yang  berhubungan  dengan  produk,  jasa,  manusia,  proses  dan  lingkungan
AKTIVA Jurnal Akuntansi dan Investasi, Vol 5, No 1, Mei 2019
yang memenuhi atau melebihi harapan Oleh karena itu dengan adanya kualitas pelayanan yang baik di dalam suatu perusahaan, akan menciptakan kepuasan bagi para konsumennya. Kualitas  pelayanan  merupakan  pemenuhan  harapan  konsumen  atau  kebutuhan  yang membandingkan  antara  hasil  dengan  harapan  dan  menentukan  apakah  konsumen  sudah menerima layanan yang berkualitas atau tidak
Tour  dan  Travel  merupakan  salah  satu  bisnis  yang  bergerak  di  sektor  jasa.  Di Pamekasan  banyak  perusahaan  tour  dan  travel,  salah  satunya  perusahaan  tour  dan  travel yang  berada  di  jalan  raya  pintu  gerbang  bugih  Pamekasan.  yang  terus  berkomitmen menjadi  yang  terdepan  bagi  seluruh  pelanggan  dan  masyarakat.  Segmen  pasarnya  yaitu para pelanggan yang berkeinginan untuk melaksanakan Umroh dan melakukan perjalanan ke  luar  negeri.  Oleh  karena  itu,  kualitas  pelayanan,  karyawan  yang  dapat  dipercaya,  dan keramah  tamahan  kepada  konsumen  yang  datang  adalah  menjadi  hal  yang  dibutuhkan konsumen.
Minat  konsumen  merupakan  hal  yang  menjadi  perhatian  khusus  dari  pengelola PT.Almuna  Tour  dan  Travel  Bugih  Pamekasan.  Hal  ini  dikarenakan  minat  konsumen merupakan gerbang awal terjadinya keputusan pembelian atau penggunaan dari jasa  yang ditawarkan.Namun  dalam  beberapa  hal  tertentu  ternyata  juga  masih  ditemukan  kondisi yang  kontradiktif,  yang  bila  diamati,  juga  akan  dapat  berpotensi  menurunkan  bahkan mematikan motivasi. Misalnya adanya karyawan yang kurang menyadari akan pentingnya kualitas pelayanan pada para konsumen dan karyawan yang kurang meperhatikan tatacara berbicara menyampaikan produk yang ditawarkan.
Oleh  karena  itu,  untuk  menanggulangi  efek  buruk  tersebut,  PT  Almuna  Tour  dan Travel Bugih Pamekasan perlu meningkatkan kualitas pelayanan karena kualitas pelayanan berbanding lurus dengan minat beli konsumen. Berdasarkan hal-hal tersebut diatas,penulis tertarik  untuk  membahas” Pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  minat  konsumen menggunakan jasa PT. Almuna Tour and Travel Bugih Pamekasan”.

## Rumusan Masalah
Dari  uraian  diatas,  terdapat  beberapa  masalah  yang  dapat  peneliti  rumuskan diantaranya:
1. Apakah  kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara  simultan  terhadap  minat  konsumen menggunakan jasa PT. Almuna Tour and Travel Bugih Pamekasan?
2. Variabel  manakah  yang  paling  dominan  berpengaruh  terhadap  minat  konsumen menggunakan jasaPT. Almuna Tour and Travel Bugih Pamekasan?

## Tujuan Penelitian
adapun tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Untuk  mengetahui  apakah  kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara  simultan  terhadap minat konsumen menggunakan jasa PT. Almuna Tour and Travel Bugih Pamekasan.
2. Untuk mengetahui variabel manakah yang paling dominanberpengaruh terhadap minat konsumen menggunakan jasa PT. Almuna Tour and Travel Bugih Pamekasan.
AKTIVA Jurnal Akuntansi dan Investasi, Vol 5, No 1, Mei 2019

## Kerangka Pemikiran
Kerangka Pemikiran pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat konsumen menggunakan jasa PT. Almuna Tour and Travel Bugih Pamekasan
r1 S

## Landasan Teori Kualitas Pelayanan
Pengertian kualitas dalam  kamus  Bahasa  Indonesia adalah baik  buruknya sesuatu, kualitas  dapat  pula  didefinisikan  sebagai  tingkat  keunggulan.  Jadi  kualitas  adalah  ukuran relatif kebaikan. Juran dan Gyrna sebagaimana dikutip oleh Safira (2017: 19), merumuskan kualitas sebagai “fitnes forused’’ yaitu keadaan suatu jasa mampu memberikan pelayanan sesuai dengan tujuan pemakainya.

## Bentuk-bentuk Pelayanan
1) Pelayanan mudah dan ramah
Pelayanan mudah dan ramah adalah proses pelayanan yang diberikan dengan sikap yang sopan dan santun saat memberikan layanan kepada konsumen.
2) Pelayanan cepat
Mampu memberikan pelayanan konsumen dengan sigap, dan cepat sehingga tidak menunggu terlalu lama.
3) Pelayanan cermat
Ditandai  dengan  tingkat  ketelitian  dan  kehati-hatian  sehingga  kesalahan  dapat dihindarkan.
4) Pelayanan tepat waktu
Mempu  memberikan  pelayanan  sesuai  dengan  permintaan  konsumen  serta  janji yang telah dibuat oleh perusahaan.

## Variabel Kualitas Pelayanan
Variabel tentang kualitas pelayanan di kemukakan oleh zeithaml. Variabel kualitas pelayanan (service  quality) menurut  zeithaml  meliputi :  reability,  reseponsiveness, emphaty, Assurance dan tangible.
1) Reability, adalah  kemampuan  memberikan  pelayanan  yang  di  janjikan  dengan segera,  akurat  dan  memuaskan.  Adapun  indicator-indikatornya  yang  ada  dalam dimensi ini adalah:
a) Pelayanan yang di berikan sesuai dengan yang di janjikan
b) Memberi pelayanan yang baik saat kesan pertama kepada konsumen
c) Prosedur pelayanan tidak berbelit-belit
Reability (X1)
Responsivenes (X2)
Assurance (X3) Minat Konsumen (Y) R r1 r2 r3
Mei 2019
2) Responsiveness ,  yakni  keinginan  para  karyawan  untuk  membantu  konsumen  dan memberikan pelayanan dengan baik. Indikator-indikatornya yang ada dalam dimensi ini adalah:
a) Siap dan tanggap untuk menangani respon permintaan dari para konsumen
b) Respon karyawan terhadap saran konsumen
c) Memberikan pelayanan yang cepat
3) Emphaty ,  meliputi  kemudahan  dalam  hubungan.  Komunikasi  yang  baik.  Perhatian yang baik. Dan memenuhi kebutuhan konsumen. Indikator-indikator yang ada dalam dimensi ini adalah:
a) Memberikan perhatian individu kepada konsumen
b) Keramahan karyawan
c) Kebutuhan pelanggan secara sfesifik
4) Assurance , adalah mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan dan sikap dapat dipercaya  yang  dimiliki  para  karyawan  dari  bahaya,  dan  resiko  dan  keragu- raguan.Indikator-indikator yang ada dalam dimensi ini adalah:
a) Karyawan  yang  mempunyai  pengetahuan  yang  luas  sehingga  dapat  memjawab pertanyaan dari konsumen
b) Karyawan berbicara dengan menyenangkan
c) Karyawan bersikap sopan
5) Tangibles , meliputi fisik, perlengkapan, karyawan, dan sarana komunikasi.Indikator yang ada dalam dimensi ini adalah:
a) Penampilan petugas sopan
b) Peralatan yang modern
c) Tempat parkir

## Minat Beli
Menurut  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  (2002:  744),  minat  beli  adalah kecenderungan hati yang tinggi terhadap sesuatu. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (2002: 126), beli adalah memperoleh sesuatu dengan pengorbanan (usaha dsb) yang berat. Menurut  Simamora  (2002:  131),  minat  adalah  sesuatu  yang  pribadi  dan  berhubungan dengan  sikap,  individu  yang  berminat  terhadap  suatu  obyek  akan  mempunyai  kekuatan atau  dorongan  untuk  melakukan  serangkaian  tingkah  laku  untuk  mendekati  atau mendapatkan objek tersebut.

## Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli
Swastha & Irawan (2001) mengemukakan faktor-faktor yang mempengaruhi minat membeli  yang  berhubung  dengan  perasaan  dan  emosi,  bila  seseorang  merasa  senang  dan puas  dalam  membeli  barang  atau  jasa  maka  hal  itu  akan  memperkuat  minat  membeli, ketidakpuasan  biasanya  menghilangkan  minat.  Super  &  Crites  (Lidyawatie,  1998) menjelaskan bahwa ada beberapa faktor yang mempengaruhi minat, yaitu:
1) Perbedaan  pekerjaan,  artinya  dengan  adanya  perbedaan  pekerjaan  seseorang  dapat diperkirakan minat terhadap tingkat pekerjaan yang ingin dicapainya, aktivitas yang dilakukan, penggunaan waktu senggangnya, dan lain-lain.
2) Perbedaan  sosial  ekonomi,  artinya  seseorang  yang  mempunyai  sosial  ekonomni tinggi  akan  lebih  mudah  mencapai  apa  yang  diinginkannya  daripada  yang mempunyai sosial ekonomi rendah.
3) Perbedaan  hobi  atau  kegemaran,  artinya  bagaimana  seseorang  menggunakan  waktu senggangnya.
Mei 2019
4) Perbedaan jenis kelamin, artinya usia anak-anak, remaja, dewasa dan orang tua akan berbeda minatnya terhadap suatu barang, aktivitas benda dan seseorang.

## Indikator minat beli
Indikator-indikator  minat  beli  di  jelaskan  oleh  komponen-komponen  berikut  yang di  lihat  dari  definisi  minat  beli  yang  di  dapatkan  penulis  dalam  literatur  yang  ada  adalah (Simamora 2002: 131):
1) Tertarik mencari imformasi mengenai produk atau jasa
2) Mempertimbangkan untuk membeli
3) Ingin mengetahui lebih lanjut tentang jasa/ produk
4) Ingin menawarkan jasa/ produk pada orang lain
5) Ingin menggunakan produk/ jasa

## METODE PENELITIAN

## Lokasi Penelitian
Dalam  penyusunan  penelitian  ini,  maka  penulis  melakukan  penelitian  di PT.ALMUNA tour dan Travel bugih pamekasan.

## Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  ini  merupakan  penelitian  asosiatif  atau  hubungan.  Menurut Sugiyono  (2006  :  11-12)  penelitian  asosiatif  merupakan  penelitian  yang  bertujuan  untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih.

## Jenis dan Sumber Data
Jenis  data  penelitian  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  jenis  data kuantitatif.  kuantitatif  merupakan  jenis  data  yang  dapat  diukur  atau  dihitung  secara langsung  yang  berupa  informasi  yang  dinyatakan  dengan  bilangan  atau  berbentuk  angka (Sugiono,  2010;15).  Sumber  data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  data  primer yaitu  data  yang  diperoleh  langsung  dari  sumbernya,  dengan  cara  menyebarkan  kuesioner berdasarkan daftar pertanyaan kepada para konsumen yang menggunakan jasa PT. Almuna Tour Bugih Pamekasan.

## Definisi Operasional Variable
Definisi operasional dalam penelitian ini adalah:
1. Variabel Bebas (X) yaitu kualitas pelayanan yang terdiri dari :
a. Reability (X 1 ) adalah kemampuan memberikan pelayanan yang di janjikan dengan segera, akurat dan memuaskan. Adapun atribut-atribut yang ada dalam dimensi ini adalah:
1. Pelayanan yang di berikan sesuai dengan yang di janjikan
2. Memberi pelayanan yang baik saat kesan pertama kepada konsumen
3. Prosedur pelayanan tidak berbelit-belit.
b. Responsiveness (X 2 ) Yaitu, keinginan  para  karyawan  untuk  membantu  konsumen dan memberikan pelayanan dengan baik. Atribut-atribut yang ada dalam dimensi ini adalah:
1. Siap dan tanggap untuk menangani respon permintaan dari para konsumen
2. Respon karyawan terhadap saran konsumen
3. Memberikan pelayanan yang cepat
AKTIVA Jurnal Akuntansi dan Investasi, Vol 5, No 1, Mei 2019
c. Assurance (X 3 ), adalah mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan dan sikap dapat dipercaya yang dimiliki para karyawan dari bahaya, dan resiko dan keragu- raguan. Atribut-atribut yang ada dalam dimensi ini adalah:
1. Karyawan yang mempunyai pengetahuan yang luas sehingga dapat memjawab pertanyaan dari konsumen
2. Karyawan berbicara dengan menyenangkan
3. Karyawan bersikap sopan.
2. Variabel  Terikat  (Y)  Minat  konsumen  adalah  minat  beli  adalahkecenderungan  hati yang tinggi terhadap sesuatu. Minat konsumen dapat diukur dengan indikator sebagai berikut :
1. Tertarik mencari imformasi mengenai produk atau jasa
2. Mempertimbangkan untuk membeli
3. Ingin mengetahui lebih lanjut tentang jasa/ produk
4. Ingin menawarkan jasa/ produk pada orang lain
5. Ingin menggunakan produk/ jasa

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  dengan  cara menyebarkan  kuesioner  kepada  responden  dengan  menggunakan  skala  penelitian  model likert  dengan  rentangan  1  sampai  5  untuk  mengindikasikan  jawaban  sangat  baik  –  tidak baik. Adapun skala likersnya adalah sebagai berikut :
a. Nilai 1 menunjukkan jawaban poin E.
b. Nilai 2 menunjukkan jawaban poin D.
c. Nilai 3 menunjukkan jawaban poin C.
d. Nilai 4 menunjukkan jawaban poin B.
e. Nilai 5 menunjukkan jawaban poin A.

## Teknik Analisa Data
Analisis Kuantitatif
Analisis kuantitatif adalah suatu analisa dengan menggunakan perhitungan berdasarkan angka – angka dari olahan data yang didapat dengan tujuan untuk memberikan gambaran tentang kondisi obyek yang diteliti berdasarkan perhitungan statistik.Adapun teknik ini menggunakan persamaan regresi linier berganda dengan rumus:
Y = b 0 +  b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + e

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian Analisa Data dan Pembahasan a. Distribusi Jawaban Responden
1. Frekuensi Jawaban Responden Variabel Reability (X 1 )
Berdasarkan pada hasil jawaban responden atau  kuesioner tentang  Variabel Reability (X 1 ) dapat digambarkan pada table berikut ini: \
AKTIVA Jurnal Akuntansi dan Investasi, Vol 5, No 1, Mei 2019
Distribusi Jawaban Responden Variabel Reability (X 1 ) No Pertanyaan Jumlah (Orang) Presentase (%) 1 Kemampuan  karyawan  dalam memenuhi janji 1. Sangat baik
2. Baik
3. Cukup
4. Kurang baik 5. Tidak baik 51 9
85,0 15,0 Jumlah 60 100 2 Keandalan  karyawan  menangani masalah pelayanan jasa a. Sangat baik
b. Baik
c. Cukup
d. Kurang baik
e. Tidak baik 38 19 3
63,3 31,7 5,0 Jumlah 60 100 3 Kemudahan  pelanggan  dalam mendapatkan pelayanan a. Sangat baik
b. Baik
c. Cukup
d. Kurang baik
e. Tidak baik
27 28 5
45,0 46,7 8,3 Jumlah 60 100 Sumber data: diolah berdasarkan lampiran 2. Frekuensi Jawaban Responden Variabel responsiveness (X 2 )
Berdasarkan  pada  hasil  jawaban  responden  atau  kuesioner  tentang  Variabel responsivness (X 2 ) dapat digambarkan pada table berikut ini : Distribusi Jawaban Responden Variabel responsivnes (X 2 ) No Pertanyaan Jumlah (Orang) Presentase (%) 1 Siap dan tanggap
a. Sangat baik
b. Baik
c. Cukup baik
d. Kurang baik
e. Tidak baik
38 21 1
63,3 35,0
1,7 Jumlah 60 100 2 Respon terhadap keluhan a. Sangat baik b. Baik c.Cukup baik d. Kurang baik e. Tidak baik 23 34 3 38,3
56,7 5,0 60 100 3 Memberikan pelayanan yang
AKTIVA Jurnal Akuntansi dan Investasi, Vol 5, No 1, Mei 2019
cepat a. Sangat baik
b. Baik c.Cukup baik d. Kurang baik e. Tidak baik 14 39 7 23,3 65,0 11,7 Jumlah 60 100 Sumber data : diolah berdasarkan lampiran
3. Frekuensi Jawaban Responden Variabel Assurance (X 3 )
Berdasarkan  pada  hasil  jawaban  responden  atau  kuesioner  tentang  Variabel Assurance (X 3 ) dapat digambarkan pada table berikut ini:
Distribusi Jawaban Responden Variabel Assurance (X 3 ) No Pertanyaan Jumlah (Orang) Presentase (%) 1 Pengetahuan karyawan a. Sangat baik b. Baik c. Cukup baik d. Kurang baik e. Tidak baik 21 32 7 35,0 53,3 11,7 Jumlah 60 100 2 Karyawan menyenangkan a. Sangat baik b. Baik c. Cukup baik d. Kurang baik e. Tidak baik 18 40 2 30,0 66,7
3,3 Jumlah 3 Karyawan bersikap sopan a. Sangat baik b. Baik c. Cukup baik d. Kurang baik e. Tidak baik 22 27 11 36,7 45,0 18,3 Jumlah 60 100 Sumber data : diolah berdasarkan lampiran

## 4. Frekuensi Jawaban Responden Variabel Minat Konsumen(Y)
Berdasarkan pada hasil jawaban responden atau  kuesioner tentang  Variabel  Minat Konsumen (Y) dapat digambarkan pada table berikut ini:
Jawaban Responden Variabel Minat Konsumen(Y) No Pertanyaan Jumlah (Orang) Presentase (%) 1 Tertarik mencari informasi a. Sangat baik b. Baik c. Cukup baik d. Kurang baik e. Tidak baik 27 33 45,0 550 Jumlah 60 100
AKTIVA Jurnal Akuntansi dan Investasi, Vol 5, No 1, Mei 2019
2 Mempertimbangkan untuk membeli
a. Sangat baik
b. Baik c. Cukup baik d. Kurang baik e. Tidak baik 28 32
5
53,3 46,7 Jumlah 60 100 3 Ingin mengetahui lebih lanjut tentang jasa a. Sangat baik b. Baik c. Cukup baik d. Kurang baik e. Tidak baik 20 39 1
33,3 65,0 1,7 Jumlah 60 100 4 Menawarkan jasa pada orang lain a. Sangat baik b. Baik c. Cukup baik d. Kurang baik e. Tidak baik 25 30 5
41,7 50,0 8,3 Jumlah 60 100 5 Ingin menggunakan jasa a. Sangat baik b. Baik c. Cukup baik d. Kurang baik e. Tidak baik 17 37 6
28,3 61,7 10,0 Jumlah 60 100 Sumber data : diolah berdasarkan lampiran

## Analisa Kuantitatif a. Persamaan Linear Berganda
Berdasarkan data penelitian yang dikumpulkan baik untuk variabel terikat (Y) maupun variabel  bebas  (X)  yang  diolah  dengan  menggunakan  bantuan  program  SPSS  21.0,  maka diperoleh hasil perhitungan regresi linear berganda sebagai berikut :

## Hasil Regresi Linear berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .999 2.809 .355 .724 X1 Reability .559 .155 .338 3.599 .001 X2 Responsiveness .507 .165 .335 3.070 .003 X3 Assurance .504 .154 .355 3.273 .002
a. Dependent Variable: Y Minat Konsumen
AKTIVA Jurnal Akuntansi dan Investasi, Vol 5, No 1, Mei 2019
Pada tabel korelasi menunjukkan suatu hubungan. Korelasi antara Minat konsumen dengan Reability , Responsiveness dan Assurance .
Dari  tabel  di    atas  dapat  diperoleh  persamaan  regresi  linier  berganda  sebagai berikut:
Y = 999+0,559x 1 +0,507x 2 +0,504x 3 Nilai R Model Summary Mode l R R Square  Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .717 a .514 .488 1.47481
a. Predictors: (Constant), X3 Assurance,  X1 Reability, X2 Responsiveness
Hasil perhitunngan R pada tabel di atas yaitu menunjukkan gambaran pengaruh antara variabel  bebas  yang  terdiri  dari reability (X 1 ), responsiveness (X 2 ), assurance (X 3 ) terhadap variabel terikat yaitu minat konsumen (Y). Nilai R sebesar 717, atau 71,1% yaitu menggambarkan  hubungan  antara  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat  bersifat  searah dan kuat.
Koefisien  determinasi  (R 2 )  yang  ditunjukkan  oleh  angka  R Square adalah  hasil pengkuadaratan dari koefisien korelasi. berguna untuk mengukur besarnya presentase andil variabel independen terhadap  variabel dependen. Nilai R 2 dari penelitian ini adalah 0,514 artinya,  bahwa  tingkat  kepuasan  pelanggan  dapat  dijelaskan  oleh  ke-tiga  variabel independen  yaitu  ( reability,responsiveness  assurance )  sebesar  51,4%,  sedangkan  sisanya sebesar 48,6% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

## Uji Hipotesa
a. Uji F
Uji  simultan  atau  uji  F  merupakan  uji  secara  bersama  –  sama  untuk  menguji signifikan pengaruh variabel kualitas pelayanan yang terdiri atas Reability,Responsiveness,Asurance secara bersama sama.
Uji F ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression 128.929 3 42.976  19.759 .000 b Residual 121.804 56 2.175 Total 250.733 59
a. Dependent Variable: Y Minat Konsumen b. Predictors: (Constant), X3 Assurance,  X1 Reability, X2 Responsiveness
Berdasarkan  hasil  regresi  dari  tabel  di  atas  menunjukkan  Fhitung  sebesar  19,759 sedangkan  hasil  Ftabel  2,74.  Hal  ini  berarti  Fhitung  >  Ftabel  (19,759  >  2,74)  signifikan. Perhitungan  tersebut  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  yang  terdiri  atas Reability, Responsiveness dan Assurance secara bersama -   sama mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel minat konsumen.

## a. Uji t
Pengujian secara parsial  (Uji-t) digunakan untuk menguji pengaruh variabel bebas terhadap  variabel  terikat  secara  parsial  atau  secara  individual,  dan  dapat  pula  digunakan untuk  melihat  pengaruh  variabel  bebas  yang  paling  dominan.  Secara  teknis  pengujiannya dilakukan dengan membandingkan nilai t hitung dengan nilai t tabel pada taraf signifikansi α =
AKTIVA Jurnal Akuntansi dan Investasi, Vol 5, No 1, Mei 2019
0,05.  Berdasarkan  hasil  perhitungan  pada  lampiran,  maka  hasil  pengujian  secara  parsial (uji-t) dapat disajikan pada tabel berikut :
Uji t
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant)
.999 2.809 .355 .724 X1 Reability .559 .155 .338 3.599 .001 X2 Responsiveness .507 .165 .335 3.070 .003 X3 Assurance .504 .154 .355 3.273 .002
a. Dependent Variable: Y Minat Konsumen
Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh t hitung untuk variabel Reability (X 1 ) sebesar 3,599, Responsiveness nilai  t hitungnya sebesar  3,070.  Dan  nilai  t hitung Assurance (X 3 )  sebesar 3,273.    Jika  dikonsultasikan  dengan  t tabel sebesar  2,003  sehingga  t hitung >  t tabel .  Dengan demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel Reability (X 1 ), Responsiveness (X 2 ),  dan Assurance (X 3 ). berpengaruh terhadap minat konsumen (Y) dapat dibuktikan kebenarannya. Dari perhitungan dengan menggunakan uji t, ternyata dari ke-tiga variabel tersebut variabel Reliability (X 1 )  memiliki  nilai  t hitung yang  paling  besar.  Dengan  demikian  variabel Reliability (X 1 )  adalah  variabel  yang  dominan  mempengaruhi  minat  konsumen menggunakan jasa PT.AL MUNA Tour dan Travel .

## Kesimpulan
a. Hipotesis  statistik  yang  pertama  berbunyi  “kualitas  pelayanan  yang  terdiri  dari reliability, responsiveness dan assurance. berpengaruh secara simultan terhadap minat konsumen  menggunakan  jasa  PT.  AL  MUNA Tour  dan  Travel Bugih  Pamekasan” dapat dikatakan kebenarannya, ini dibuktikan dengan hasil perhitungan SPSS dengan taraf nyata 5% atau dengan tingkat keyakinan 95% diperoleh F hitung 19,759 sedangkan F tabel sebesar 2,74
b. Hipotesis statistik kedua yang berbunyi “variabel yang dominan berpengaruh terhadap minat konsumen menggunakan jasa PT.AL MUNA Tour dan Travel Bugih Pamekasan adalah  variabel Reliability ”  dapat  diterima,  hal  ini  dibuktikan  dengan  nilai  t  hitung untuk Reliability sebesar 3599. Dari nilai t hitung tersebut ternyata t hitung reliability paling besar jika dibandingkan dengan t hitung variabel bebas lainnya.
c. Dari  hasil  perhitungan  nilai  R  sebesar  0,913  atau  91,3%,  yaitu  menggambarkan hubungan antara variabel bebas terhadap variabel terikat bersifat searah dan kuat.
d. Nilai R squared atau determinan sebesar 0,514 atau 51,4% hal ini menunjukkan bahwa minat  konsumen  dapat  dijelaskan  oleh  ke-tiga  variabel  independen  yaitu  ( reliability, responsiveness,  assurance, )  sedangkan  sisanya  sebesar  48,6%  dijelaskan  oleh  faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
AKTIVA Jurnal Akuntansi dan Investasi, Vol 5, No 1, Mei 2019

## Saran
Saran  yang  dapat  dikemukakan  khususnya  kepada  PT  Al  Muna  Tour  Dan  Travel Bugih Pamekasan adalah :
1. PT. Almuna Tour dan Travel bugih pamekasan harus bisa memberikan pelayanan yang sangat  baik  agar  minat  konsumen  dalam  menggunakan  jasa  travel  yang  ditawarkan sesuai  dengan  apa  yang  diinginkan.  Karena  dalam  penelitian  ini  kualitas  pelayanan berpengaruh terhadap minat konsumen dalam menggunakan jasa travel.
2. Diharapkan  menambah  variabel  independen  (bebas)  selain  dari  tiga  variabel reability, responsiveness  dan  assurance, yang  bisa  melengkapi  penelitian  ini.  Karena  masih  ada variabel  –  variabel  bebas  yang  lain  yang  bisa  lebih  berpengaruh  terhadap  minat konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Kotler, Phillip dan Keller, Kevin. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi KetigaBelasJilid 1 ;Erlangga, Jakarta.
Monroe dan Krishnan. 2008. Basic Marketing Research; Pearson Education New Jersey.
Okki, Navarone. 2003. Global Marketing ; Pearson Education, New Jersey.
Safira, 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Salon Hair Nets ; Jurnal Vol. 1 No. ISSN 2338-5220.
Simamora, Henry. 2002. Manajemen Pemasaran Internasional Jilid 1 Cetakan Pertama ; Salemba Empat, Jakarta.
Sudarmanto R. G., 2005, Analisis Regresi Linier Ganda dengan SPSS , Edisi Pertama Graha Ilmu, Yogyakarta.
Sugiyono. 2001. Perilaku Pembelian Konsumen dan Komunikasi Pemasara; Rosda Bandung.
.2006. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D : Alfabeta Bandung.
.2010. Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif dan R&D , CV. Alfabeta Bandung.
.2007. Metodologi Penelitian Bisnis , PT. Gramedia Jakart
.2012. Metode Penelitian Bisnis . Bandung Alfabeta.
Swasta,  Banudan  T  Hani  Handoko.  1997. Manajemen  Pemasaran:  Analisa  Perilaku Konsumen ; BPFE Yogyakarta.
Tim Redaksi Kamus Besar Bahasa Indonesia. 2002. Kamus Besar Bahasa Indonesia Edisi Ketiga ; Balai Pustaka, Jakarta.
Zeithaml, Valarie A, 1996. The Bevavioral Consequences of Service Quality . PenerbitFree Press, NewYork.