## FAKTOR DETERMINAN MANAJEMEN KUALITAS PADA SITUS PERPUSTAKAAN

## E.Susy Suhendra
Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Jl. Margonda Raya No. 100 Depok 16424 susys@staff.gunadarma.ac.id

## Abstract
The needs of information in the globalization gets higher, therefore need a break through in  order  to  get  information  easily.  Along  with  that  matter,  many  methods  are  used  to develop  knowledge  and  information  for  public  which  are  followed  by  the  information technology  in  the  management  of  knowledge.  In  the  education,  library  is  the  source  of information  which  makes  the  users    get  refrence  of  knowledge  completely,  easily, accurately, and fast. The use of library website is a part of the information system. This research  has  a  purpose  which  is  measuring  the  library  website  quality  by  the  users. Dimension  of  measurement  which  is  used  in  this  research  are  1)information  quality  2) interaction  and  quality  of  information  system  as  well  as  3)the  usability  from  human computer  interaction.  The  formation  of  dimension  is  known  as  the  webqual  analysis (Bames and Vidgen, 2003). This research is conducted by distributing questionare to the users of university library (university students) in the amount of 150 respondent, factor of analysis fund which is used in order to get factor which plays an important role in the use and quality of the library website.
Keywords : knowledge management, information technology, web quality

## Abstrak
Kebutuhan akan informasi di masa globalisasi menjadi kebutuhan yang utama, sehingga dibutuhkan  suatu  terobosan  untuk  mendapatkan  informasi  dengan  mudah.    Dengan kondisi  tersebut,  banyak  metode  yang  dikembangkan  untuk  meningkatkan  pengetahuan dan informasi bagi masyarakat umum, yang diikuti penggunaan teknologi informasi pada manajemen  pengetahuan.    Pada  bidang  pendidikan,  perpustakaan  yang  merupakan sumber  informasi  harusnya  menjadikan  penggunanya  mudah  untuk  mendapatkan informasi  yang  menyeluruh,  lengkap,  akurat  dan  cepat.    Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengukur  kualitas  website  perpustakaan  oleh  para  penggunanya.  Dimensi  dari pengukuran  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  (1)  kualitas  informasi,  (2) interaksi antara kualitas dan sistem informasi dan  (3) kegunaan dari interaksi komputer dan  manusia.    Formasi  dari  dimensi  yang  digunakan  dikenal  juga  sebagai  webqual analysis  (  Bames  and  Vidgen,  2003).  Data  dihasilkan  dari  kuesioner  yang  disebarkan pada  150  pengguna  website  perpustakaan  universitas,  dan  digunakan  faktor  analisis untuk  mengetahui  faktor  yang  memegang  peranan  penting  dalam  penentu  kualitas website perpustakaan.
Kata Kunci : manajemen pengetahuan, teknologi informasi, kualitas web

## PENDAHULUAN
Teknologi  Informasi  dan  Komu- nikasi  (TIK)  sebagai  bagian    dari  ilmu pengetahuan  dan  teknologi  (IPTEK) secara  umum  adalah  semua    yang  tek- nologi berhubungan dengan pengambilan, pengumpulan  (akuisisi),    pengolahan, penyimpanan,  penyebaran,  dan  penyajian informasi (Kementerian Negara Riset dan Teknologi, 2006). Tercakup dalam definisi  tersebut  adalah  semua  perangkat keras,  perangkat  lunak,  kandungan  isi, dan  infrastruktur  komputer  maupun telekomunikasi.  pengaruh TIK pada ber- bagai  bidang  lain  tentu  memerlukan waktu  diskusi  yang  sangat  panjang. Dalam  makalah  ini,  kaitan  TIK  dengan proses pembelajaran disoroti lebih dibanding  dengan  kaitannya  dengan bidang lain. Tanpa mengecilkan pengaruh TIK  di  bidang  lain,  bidang  pembelajaran mendapatkan manfaat lebih dalam kaitannya dengan kemampuan TIK mengolah dan menyebarkan informasi. Pemanfaatan  TIK  dalam  pembe- lajaran  di  Indonesia  telah  memiliki sejarah  yang  cukup  panjang.  Inisiatif menyelenggarakan  siaran  radio  pen- didikan  dan  televisi  pendidikan  sebagai upaya  melakukan  penyebaran  informasi ke satuan-satuan pendidikan yang tersebar  di  seluruh  nusantara,  merupakan wujud  dari  kesadaran  untuk  mengop- timalkan pendayagunaan teknologi dalam membantu  proses  pembelajaran  masya- rakat.  Kelemahan  utama  siaran  radio maupun  televisi  pendidikan  adalah  tidak adanya interaksi imbal-balik yang seketika.  Siaran  bersifat  searah,  dari  nara sumber  belajar  atau  fasilitator  kepada pembelajar.
Introduksi  komputer  dengan  ke- mampuannya  mengolah  dan  menyajikan tayangan multimedia (teks, grafis, gambar, suara,  dan movie )  memberikan  peluang baru  untuk  mengatasi  kelemahan  yang tidak  dimiliki  siaran  radio  dan  televisi. Bila  televisi  hanya  mampu  memberikan
informasi  searah  (terlebih-lebih  bila  ma- teri  tayangannya  adalah  materi  hasil rekaman),  pembelajaran  berbasis  tek- nologi  internet  memberikan  peluang berinteraksi baik secara sinkron ( real time ) maupun asinkron ( delayed ). Pembelajaran berbasis  Internet  memungkinkan  ter- jadinya  pembelajaran  secara  sinkron dengan keunggulan utama bahwa pembelajar maupun fasilitator tidak harus berada di satu tempat yang sama.
Salah  satu  fasilitas  pendukung
( supporting  system )  yang  esensial  dalam sistem  pembelajaran  ( learning )  apa  pun adalah  perpustakaan  ( library ).  Demikian pula  dalam  sistem e-learning ,  keterse- diaan  sarana  perpustakaan  berbentuk e- library atau perpustakaan digital (selanjutnya  kedua  istilah  ini  dapat dipertukarkan),  merupakan  suatu  kenis- cayaan.
Pengidentifikasian  faktor  yang  ber- pengaruh  terhadap  penggunaan  ataupun adopsi  dari  penggunaan  web  perpusta- kaan  menjadi  penting  untuk  pengem- bangan  layanan  perpustakaan  berbasis internet. Penelitian ini akan menggunakan Webqual  Analysis sebagai  kerangka teoritis.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui pengaruh dari masing-masing butir  pada Webqual  Analysis terhadap intensitas penggunaan web library.

## METODE PENELITIAN
Variabel  yang  akan  diteliti  tertera pada  Tabel  1.  Variabel  bebasnya  adalah profil  responden,  terdiri  dari  jenis kelamin, umur, perguruan tinggi, jenjang, fakultas, jurusan, tingkat, memiliki komputer  pribadi,  sering  menggunakan internet, memiliki email, memliki website/situs  sendiri,  dan  area  internet. Variabel tak bebas, merupakan butir-butir pertanyaan  pada  kuesioner  yang  terdiri dari  14  butir  pertanyaan.    Empat  belas butir  pertanyaan  merupakan  3  dimensi WebQual  3.0  yang  sudah  dikembangkan sejak tahun 1998 (Barnes dan Vidgen, 2000).
Tabel 1. Variabel Penelitian Variabel Definisi Indikator Usability ( X 1 ) Mutu  yang  berhubungan  dengan rancangan  site,  sebagai  contoh penampilan, kemudahan penggunaan, navigasi dan gambaran yang disampaikan kepada pengguna. a. Mendapatkan site yang mudah dipelajari dan di operasikan. b. Mengerti dan jelas dalam berinteraksidengan site
c. Site mudah didapatkan untuk dijelajahi
d. Site mudah digunakan e. Design sesuai dengan tipe site Information Quality (X 2 )
mutu  dari  isi  yang  terdapat  pada site,  pantas  tidaknya  informasi untuk  tujuan  pengguna  seperti akurasi, format dan keterkaitannya. a. Memberikan informasi yang akurat b. Memberikan informasi yang dapat dipercaya c. Memberikan informasi yang relevan d. Memberikan  informasi  pada  detail  level yang benar e. Memberikan  informasi  yang  mudah dimengerti Service Interaction (X 3 ) mutu  dari  interaksi  pelayanan  yang dialami oleh pengguna ketika mereka  menyelidiki  kedalam  site lebih  dalam,  yang  terwujud  dengan kepercayaan  dan  empati,  sebagai contoh  isu  dari  keamanan  transaksi dan  informasi,  pengantaran  produk, personalisasi dan komunikasi dengan pemilik site. a. Merasa aman untuk menyelesaikan transaksi b. Keamanan informasi pribadi terjamin
c. Menciptakan rasa personalisasi
d. Membuat mudah dikomunikasikan dengan organisasi Pengukuran  validitas  konstruknya menggunakan  analisis  faktor  dengan metode Principal  Component  Analysis adalah suatu metode suatu faktor membentuk kombinasi linier tidak berhubungan  dari  variabel  yang  di observasi  yang  dilengkapi  dengan  uji Kaiser-Meyer-Olkin (KMO)  dan Barlett . Komponen selanjutnya menjelaskan porsi yang lebih kecil secara progresif dari nilai varian  dan  semuanya  tidak  berhubungan dengan satu sama lain. Construct validitas merupakan  salah  satu  tipe  validitas  yang menitikberatkan pada derajat yang menunjukkan  suatu  instrument  penelitian adalah  ukuran  yang  efektif  dari  sebuah konstruk  atau  variabel  teoritis  (Bordreau, Gefen,  dan  Straub,  2004;  Farida  dan Hermana,  2005).  Emory  dan  Coaper (1991) serta Farida dan  Hermana (2005) menyebutkan  beberapa  metode  yang digunakan  untuk  mengukur  konstruk validitas  yaitu  kolerasi  antara  data penelitian  dengan  metode  pengukuran yang sudah ada.
Sebelum item-item pertanyaan digu- nakan,  maka  terlebih  dahulu  harus  dila- kukan  uji  reliabilitas.  Tujuannya  adalah agar  data  yang  diambil  benar-benar mengukur  apa  yang  hendak  diukur. Cronbach’s  alpha merupakan  ukuran yang  digunakan  untuk  mengukur  reabi- litas dari sekumpulan indikator dari 2 atau lebih variabel. Nilai berkisar antara 0 dan 1  dimana  nilai  alpha  yang  tinggi menunjukkan  reliabilitas  yang  tinggi diantara indikator-indikator tersebut, (Bordreau,  Gefen,  dan  Straub,  2004; Farida  dan    Hermana,  2005).    Para peneliti  secara  umum  bisa  menerima cronbach  alpha  bila  lebih  besar  satu  atau sama  dengan  0,60  (Zettel,  2001;  Farida dan  Hermana,  2005).  Uji  reliabilitas dilakukan  dengan  dengan  membanding- kan  nilai Cronbach’s  alpha dengan seluruh nilai koefisien reliabilitas.
Persamaan ini menetapkan bahwa apabila ternyata  nilai  koefisien  setiap  item  lebih kecil  dari  nilai Cronbach’s  alpha ,  maka item tersebut dinyatakan reliabel, demikian sebaliknya.
Independent-Samples  T-test adalah pengujian  menggunakan  distribusi  t terhadap signifikansi perbedaan nilai rata- rata  tertentu  dari  dua  kelompok  sample yang  tidak  berhubungan.  Data  yang diperlukan adalah data rasio atau interval. (Triton  P.B,  2006).  Uji-t  Dua  Sampel Independen ( Independent-Samples T-test ) digunakan  untuk  membandingkan  selisih dua  perata  ( mean )  dari  dua  sampel  yang independent dengan asumsi data terdistri- busi  normal.  Uji  ini  digunakan  untuk menguji pengaruh suatu variabel indepen- dent terhadap variabel dependennya. One Way ANOVA merupakan pengujian untuk mengetahui  perbedaan  nyata  rata-rata antar  varian  dari  tiga  kelompok  sampel atau  lebih  akibat  adanya  satu  faktor perlakuan. (Triton P.B, 2006).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pengembangan Fitur Layanan Perpusatakaan Berbasis Multimedia
Menurut  Departemen  Pendidikan Nasional RI (2006), fasilitas perpustakaan adalah  perabotan  dan  peralatan  yang harus ada diperpustakaan.  Perabot adalah barang  yang  diperlukan  di  dalam  ruang perpustakaan  sebagai  penunjang  fungsi- nya sedangkan peralatan adalah alat bantu yang  digunakan  untuk  menunjang  kelan- caran kegiatan perpustakaan secara optimal.  Dari  berbagai  pendapat  di  atas dapat  disimpulkan  pengertian  fasilitas adalah  sarana  atau  alat  bantu  yang digunakan  untuk  mendukung  kelancaran kegiatan  perpustakaan.  Sedangkan  fasi- litas  web  adalah  sarana  yang  menunjang kegiatan  layanan  internet  sehingga  dapat berjalan  secara  optimal.  Adapun  fasilitas web perpustakaan yang ada di Universitas Gunadarma  dan  Universitas  Indonesia terlihat pada Gambar 1.

## Reliabilitas  dan  Validitas  Instrumen WebQual
Pada  bagian  ini  peneliti  ingin mengetahui  reliabilitas  pertanyaan  kuesi-
oner  uji  reliabilitas  ini  didasarkan  pada nilai Cronbach’s Alpha (tingkat kevalidan).  Analisis  dilakukan  dengan melihat  besarnya Cronbach’s  Alpha dan Cronbach Alpha If Item Deleted.
Hasil  pengujian  reliabilitas  menun- jukkan bahwa mempunyai nilai Cronbach Alpha  If  Item  Deleted negative.  Maka variabel tersebut tidak reliabel. Cronbach’s  Alpha merupakan  ukuran yang  umum  digunakan  untuk  mengukur reliabilitas dari sekumpulan indikator dari dua  atau  lebih  variabel.  Nilai  berkisar antara  0  dan  1  dimana  nilai  alpha  yang tinggi  menunjukkan  reliabilitas  yang tinggi  diantara  indikator  –  indikator tersebut. (Boudreau, 2004).
Sebelum  mengambil  sampel  seba- nyak  130  responden,  penulis  mengambil sampel  sebanyak  30  responden  untuk menjawab  14  pertanyaan  tertutup  dengan 3  pilihan  jawaban  pada  setiap  item pertanyaan.  Hasil  penelitian  reliabilitas dan  validitas  selengkapnya  dapat  dilihat pada Tabel 2.
Hasil  pengujian  validitas  konstruk, menunjukkan  bahwa  semua  variabel mempunyai  validitas  konstruk  cukup tinggi, yang ditunjukkan oleh (1) loading faktor  yang  konvergen  ke  dalam  satu komponen,  (2)  nilai  KMO  diatas  0,5  dan (3) hasil pengujian Barlett yang signifikan.  Nilai  KMO  yang  terendah 0,684  untuk  variabel  service  information sampai tertinggi untuk variabel information  quality.  Semua  butir  untuk masing-masing variabel mengelompok ke dalam satu faktor atau konvergen dengan nilai  loading  faktor  berkisar  antara  0,646 sampai 0,913.
Berdasarkan  hasil  penelitian  pen- dahuluan tersebut maka dari tiga variabel dinyatakan  valid  dan  tidak  mengalami perubahan.  Walaupun  untuk  butir  (3) pada  variabel  Information  Quality  dan butir (4) pada variabel Service Interaction yang nilai alpha if deleted nya lebih besar dari  total  alpha  tetap  dinyatakan  valid.

## Tampilan Website Perpustakaan sebuah PTS

## Tampilan Website Perpustakaan sebuah PTN
Gambar 1.  Tampilan Website Perpustakaan PTN dan PTS
Tabel 2. Reliabilitas dan Validitas Alat Ukur
No. Variabel dan total Alpha Butir Alpha if deleted Loading factor KMO Barlett X Test Sign Keterangan 1. Usability ,896
1 2
3 4 5 ,888 ,887 ,878 ,850 ,859 ,780 ,794 ,829 ,913 ,885 ,746 90.840 ,000 Semua butir valid dan reliabel 2. Information Quality ,874 1 2 3 4 5 ,845 ,828 ,887 ,830 ,837 ,843 ,872 ,658 ,863 ,850 ,792 75.505 ,000 Semua butir valid dan reliabel 3. Service Interaction ,779 1 2 3 4 ,750 ,658 ,684 ,789 ,752 ,862 ,840 ,646 ,684 35.724 ,000 Semua butir valid dan reliable

## Profil Penggunaan Layanan Perpustakaan berbasis Internet
Profil  pola  penggunaan  Internet dan  frekuensi  penggunaan  Web  Library terdiri  dari  pengalaman  menggunakan internet, mengakses internet dari rumah, mengakses  internet  dari  warnet,  meng- gunakan internet untuk keperluan pribadi, frekuensi web library. Berdasarkan  hasil  penelitian  dike- tahui  bahwa  pengalaman  responden menggunakan  internet  paling  banyak  5 (lima)  tahun.  Jumlah  yang  mengakses internet  dirumah  ada  70  orang  atau 53,8%,  sedangkan  yang  60  orang  atau 46,2%  tidak  mengakses  internet  dari rumah.  Kebanyakan  responden  mengak- ses  internet  dari  warnet  sebanyak  119 orang  atau  91,5%  dan  yang  tidak mengakses internet dari warnet sebanyak 11 orang atau 8.5%. Sedangkan responden  yang  mengunakan  internet untuk  keperluan  pribadi  ada  126  orang atau  96,9%,  dan  responden    yang  tidak menggunakan  internet  untuk  keperluan pribadi  ada  4  orang  atau  3,1%. Intensitas  kunjungan  responden  yang menggunakan Web Library paling sedikit  sebulan  sekali,  sedangkan  yang paling  banyak  responden  menggunakan Web Library adalah hampir setiap hari. Informasi lain tertera pada Tabel 3. Lebih  dari  56  orang  atau  43,1% responden mengirimkan email, sebanyak 52  orang  atau  40,0%  membaca  email, sebanyak 67 orang atau 51,5% mengunjungi situs-situs perguruan tinggi, sebanyak  62  orang  atau  47,7%  chatting, sebanyak  51  orang  atau  39,2%  mencari informasi melalui web library, sebanyak 50 orang atau 38,5% download, sebanyak  65  orang  atau  50,0%  upload, sebanyak  75  orang  atau  57,7%  mencari katalog  lewat  web  library,  sebanyak  65 orang  atau    50,0%  mencari  judul  karya
ilmiah,  dan  sebanyak  71  orang  atau 54,6% mencari jurnal ilmiah.
Hasil  pengelompokkan  jawaban responden  terhadap  faktor  pendorong menggunakan internet. dibagi menjadi 4 macam  faktor,  antara  lain  adalah  (a) faktor  pendorong  hiburan;  (b)  faktor pendorong  sumber  informasi;  (c)  faktor pendorong  kecepatan  dan Up-date ;  dan
(d)  faktor  pendorong  relevansi  atau tugas.
Hipotesis  dalam  penelitian  ini adalah,  variabel  mutu  layanan  (dimensi WebQual ) secara serempak berpengaruh signifikan terhadap intensitas kunjungan pengguna Web  Library pada  perguruan tinggi  negeri  (Universitas  Indonesia).
Untuk menguji apakah hipotesis pertama diterima  atau  ditolak  digunakan  uji  F. Dari  hasil  pengujian  diperoleh  Sig  F 0,000  <  α  =  0.05,  ini  berarti  ke  tiga variabel yang diteliti yaitu usability (X 1 ), information  Quality (X 2 ),  dan service interaction (X 3 ) secara serempak berpengaruh  signifikan  terhadap  inten- sitas  kunjungan  pengguna Web  Library pada perguruan tinggi.
Usability merupakan penilaian dari pegguna  akan  mutu  yang  berhubungan dengan  rancangan  site,  seperti  penam- pilan,  kemudahan  penggunaan,  navigasi dan  gambaran.    Sedangkan information quality merupakan  mutu  dari  isi  yang terdapat pada site perpustakaan sehingga memudahkan  pengguna  untuk  mencapai tingkat  akurasi  yang  diinginkan  sesuai dengan  format  dan  keterkaitannya.
Service interaction merupakan mutu dari interaksi pelayanan yang digunakan oleh pengguna  seperti  keamanan  dalam bertransaksi dan informasi pengantaraan produk, komunikasi dengan pemilik site . Ketiga  dimensi  tersebut  sangat  berperan terhadap variabel kunjungan Web Library pada perguruan tinggi yang diuji.

## Tabel 3.  Respon Responden terhadap Alat Ukur
No. Butir Pernyataan 1 2 3 4 5 1. Mengirimkan email - 6,2% 43,1% 36,9% 13,8% 2. Membaca email 0,8% 5,4% 40,0% 40,0% 13,8% 3. Mengunjungi situs-situs perguruan tinggi 2,3% 19,2% 51,5% 24,6% 2,3% 4. Chatting (misal  dengan yahoo messenger , MIRC, ICQ) 2,3% 4,6% 29,2% 47,7% 16,2% 5. Mencari  informasi  melalui Web Library - 5,4% 20,0% 39,2% 35,4% 6. Download file dari internet - 5,4% 30,0% 38,5% 26,2% 7. Upload file ke internet 2,3% 11,5% 50,0% 29,2% 6,9% 8. Mencari  katalog  buku  lewat  web library 0,8% 10,8% 57,7% 24,6% 6,2% 9. Mencari judul karya ilmiah (skripsi,  tesis,  dll)  melalui  web library 2,3% 10,0% 50,0% 32,3% 5,4% 10. Mencari  jurnal  ilmiah  melalui web library 3,8% 6,2% 54,6% 29,2% 6,2%

## KESIMPULAN
Perbedaan Web Library yang ditinjau dari profil responden dengan tiga dimensi WebQual yaitu usability , information  quality,  service  interaction , antara  lain  jenis  kelamin,  fakultas,  dan tingkatan  mahasiswa.    Hasil  dari  ketiga profil  responden  sangat  rendah  per- bedaannya  terutama  pada  profil  res- ponden fakultas dan tingkatan mahasiswa dan  lebih  dominan  pada  profil  responden jenis  kelamin  karena  hasil  dari  per- hitungan  jenis  kelamin  sangat  jauh berbeda  dari  kedua  profil  responden tersebut.
Perbedaan Web Library yang ditinjau  dari  perguruan  tinggi  dengan dimensi  WebQual  yaitu usability , service interaction adalah  sangat  jauh  berbeda, karena  nilai  signifikan  (2-tailed)  lebih kecil  dari  0.05  kecuali  pada information quality yang  tidak  berbeda  dikarena  nilai dari  signifikan  (2-tailed)  lebih  besar  dari 0.05  dengan  menggunakan Uji-t  Dua Sampel Independen .
Pengaruh  dari  ketiga  variabel  (3 dimensi  WebQual)  terhadap  intensitas kunjungan  pengguna Web  Library pada perguruan tinggi sangat kecil atau kurang dan untuk intensitas kunjungan pengguna
web  library pada  kedua  perguruan  tinggi tersebut perlu ditingkatkan lagi. Intensitas kunjungan  dipengaruhi  oleh  tiga  dimensi WebQual  pada  perguruan  tinggi  swasta sebesar  21,6%  sedangkan  perguruan tinggi  negeri  sebesar  29,7%,  jadi  yang lebih besar dipengaruhi dengan intensitas kunjungan  adalah  pada  perguruan  tinggi negeri.  Mungkin  pada  perguruan  tinggi negeri mahasiswanya merasa aman dalam menyelesaikan  transaksi,  serta  mengeta- hui Web  Library tersebut.  Sedangkan pada  perguruan  tinggi  swasta  mahasis- wanya kurang mengetahui Web Library .

## DAFTAR PUSTAKA
Agus,  Eko  Sujianto,  SE,  MM.  2007. Aplikasi  Statistik  dengan  SPSS  Untuk Pemula . Publisher, Jakarta
Amru,  Sahmono  Boang  Manulu.  2008. Analisis Kepuasaan Pelanggan Online  Pada  Situs  Forum  Komunitas Online  Sub  Forum  Jual  Beli  WWW. Kaskus. US . IPB, Bogor Arif. 2007. Pamasaran Jasa Dan Kulitas Playanan . Bayumedia  Publishing, Jakarta Barnes  S.J.  and  Vidgen  R.T.  2002.  „An Integrative Approach to the Assessment of E-Commerce Quality‟.
Journal of Electronic Commerce , Vol.
3, No. 3, pp 114 – 127.
Barnes  S.J.  and  Vidgen  R.T.  1999.
WebQual  :  Exploration  of  Website Quality.
Cox,  J.  and  Dale,  B.G.,  2002.  “Key quality factors in Web site design and use  an  examination”. International Journal  of  Quality  &  Reliability Management . Vol.19,  No.7,  pp.  862- 888.
Dwi Surtiawan. 2006. Kepuasan Pemakai dan  Peningkatan  Kualitas  Berbasis Pemakai . Universitas
Negeri Yogyakarta, Yogyakarta.
Erik  Iman  and  Yusuf  N.  Mambrasar.
2008. Membuat  Web  Server  Dengan Winsock. Andi, Yogyakarta
Erna  dan  Budi  Hermana.  2007. Model Perilaku Penggunaan Perngkat Lunak Akuntansi Dengan Pendekatan Tam Pada UKM di Wilayah Tasikmalaya . Gunadarma, Jakarta Fandy, Tjiptono. 2004. Manajemen Pemasaran Jasa. Andi Offset, Yogyakarta.
Galih  Lasahindo  dan  Budi  Hermana. 2006. Prilaku  Penggunaan  Internet Pada Mahasiswa Akuntansi: Pengaruh Karakteristik Individu
Terhadap  Persepsi  dan  Pemanfaatan
Internet  Pada  Proses  Perkuliahan .
Gunadarma, Jakarta.
Hernandez,  B.  ,  Jimenez,  J.  &  Jose Martin, M. 2009. “ Key website factor in  e-business  strategy”. International Journal  of  Information  Management , Vol. 29, pp. 362-371.
Irwan, Handi. 2002. 10 Prinsip
Kepuasaan  Pelanggan .  PT.  Elex
Media Komputindo, Jakarta Josua  Tarigan.  2008. User  Satisfaction Using WebQual Intrument: A Research on Stock Exchangeof
Thailand . Petra Christian Universitas, Surabaya. Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran  Analisis  Perencanaan .
Implentasi  dan  Kontrol.  Jilid  1.  PT. Prehallindo, Jakarta.
Mulyadi.
2001. Alat manajemen kontemporer  untuk  pelipat  gandaan kinerja keuangan perusahaan: Balance  scorecard. Salemba  Empat, Jakarta. Rangkuti, Freddy. 2003. Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Konsumen . Gramedia Pustaka, Jakarta.
Stuart  J.  Barnes,  Kenny  Liu,  Richard  T. Vidgen. 2001. ”Evaluating Wap News Sites  :  The  Webqual/Mapporach”. Journal of the Academy of Marketing Science. Vol. 21, pp.1-12 .
Stuart  J.  Barnes  dan  Richard  Vidgen.
2003 .  Measuring  Web  Site  Quality Improvements:  A  Case  Study  Of  The On Strategic Management Knowledge Exchange .  Industrial  Management  &
Data System.
Sugiyono. 2007. Statistik untuk
Penelitian . Alfabeta, Bandung.
Triton,  P.  B.  2006. SPSS  13.0  Terapan Riset  Statistik  Parametrik .  Andi, Yogyakarta.