## MODEL KOMUNIKASI PELAYANAN PUSTAKAWAN TERHADAP PEMUSTAKA DI DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN
PROVINSI SULAWESI TENGGARA.
*Siska Yulianti ** Sitti Harmin *** Hasriany Amin
Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Halu Oleo
Kampus Hijau Bumi Tridharma Jl. H.E.A Mokodompit Siskayulianti665@gmail.com

## ABSTRACT
The  problem  of  this  research  is  how  communication  model  of  Librarian Service to Library in Library Service and Archives Prov. Southeast Sulawesi. The purpose  of  this  study  is  to  find  out  how  the  communication  model  of  librarian services  to  the  librarian  in  the  Library  Service  and  Archives  Prov.  Southeast Sulawesi.  The  research  was  conducted  at the  Library  and  Filing  Service  of Southeast Sulawesi Province. This research method is descriptive qualitative with descriptive method. The technique of determining informants is done by purposive sampling  or  direct  determination  by  the  researcher  to  be  informant,  data collection  is  done  through  observation,  interview,  and  documentation  at  the Library  and  Filing  Service  of  Southeast  Sulawesi  Province.  The  results  of  this study indicate that the communication model of librarian services to the librarian in  the  Library  and  Filing  Service  of  Southeast  Sulawesi  Province  is  a  one-way communication, two-way communication and effective multi-direction communication,  which  can  be  concluded  based  on  the  results  of  interviews librarians  and  librarians  in  the  Library  and  Archives  Southeast  Sulawesi Province.
Keywords: Librarian, Library.

## 1. PENDAHULUAN

## 1.1 Latar Belakang
Model Komunikasi adalah  model  komunikasi  paling  klasik,  yang  sering juga  disebut  model  retoris.  Komunikasi  terjadi  ketika  seorang  pembicara menyampaikan  pembicaraannya  kepada  khalayak  dalam  upaya  mengubah sikap  mereka.  Tepatnya,  ia  mengemukakan  tiga  unsur  dasar  dalam  proses komunikasi,  yaitu  pembicara  (speaker),  pesan  (message),  dan  pendengar (listener).
Komunikasi  merupakan  salah  satu  kegiatan  yang  sering  dilakukan  oleh manusia  termasuk  diperpustakaan.  Kegiatan  ini  sangat  penting  bagi perpustakaan  karena  dapat  menunjang  pelayanan  informasi  yang  diberikan kepada pemustaka.
Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  merupakan  perpustakaan  yang berkedudukan di ibu kota provinsi sulawesi tenggara yang diberi tugas untuk menghimpun,  menyimpan,  melestarikan  dan  mendayagunakan  semua  karya cetak dan karya rekam yang dihasilkan didaerah.
Dinas Perpustakaan  dan  Kearsipan  Provinsi  Sulawesi  Tenggara terdapat dua pihak yang terlibat dalam melakukan komunikasi. Pihak pertama  adalah pustakawan  sebagai  pengelola  sumberdaya  informasi  serta  memberikan pelayanan  informasi.  Pihak  kedua  adalah  kelompok  pengguna  (users)  yang membutuhkan isi  kandungan  informasi  yang  dimiliki  perpustakaan  guna menunjang tugas keilmiahannya. Hubungan yang saling terikat ini akan dapat mencapai  tujuannya  dengan  baik  jika  masing-masing    pihak  mendapatkan sesuatu  yang  bermakna  bagi  kehidupannya  melalui  proses  komunikasi pemustaka dan pustakawan yang efektif.

## 1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan di atas, maka rumusan masalah  dalam  penelitian  ini adalah  Bagaimana  Model  Komunikasi
Pelayanan  Pustakawan  Terhadap  Pemustaka  di  Dinas  Perpustakaan  dan Kearsipan Provinsi Sulawesi Tenggara.

## 1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  bagaimana Model Komunikasi  Pelayanan  Pustakawan Terhadap  Pemustaka  di  Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Sulawesi Tenggara.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1 Tinjauan Pustaka
2.1.1 Model Komunikasi
Model  adalah  representasi  suatu  fenomena,  baik  nyata  ataupun  abstrak, dengan  menonjolkan  unsur-unsur  terpenting  fenomena tersebut,  Mulyana, (2007: 131).
Istilah komunikasi atau dalam bahasa inggris communication berasal dari kata  latin communicatio, dan  bersumber  dari  kata communis yang  berarti sama, sama disini maksudnya adalah sama makna, Effendy: (2005: 9).
Menurut  Sereno dan  Mortensen  dalam  Mulyana,  (2007:  132),  model komunikasi merupakan deskripsi ideal mengenai apa  yang dibutuhkan untuk terjadinya komunikasi.

## 2.1.2 Pelayanan Perpustakaan
Pelayanan  perpustakaan  adalah  seluruh  kegiatan  pelayanan  yang  berupa pemberian  informasi dan  fasilitas  perpustakaan  kepada  pengguna  dengan cepat,  tepat  waktu,  dan  benar. Oleh  karena  itu  pemberian  pelayanan  kepada pengguna  merupakan  tujuan  dari  setiap  alur  kerja  yang  terdapat  pada perpustakaan,  sehingga  pengguna  mendapatkan  informasi  yang tepat  sesuai kebutuhan dan dapat memanfaatkan fasilitas yang disediakan di perpustakaan. Dengan kata lain, pelayanan  yang ada di perpustakaan harus berorientasikan kepada kebutuhan pengguna.

## 2.1.3 Proses Komunikasi Di Perpustakaan
Aktivitas  perpustakaan  mutlak  ada  proses  atau  kegiatan  komunikasi. Kegiatan  komunikasi  yang  berlangsung  di  perpustakan  dapat  dilihat  dari adanya  kontak  dan  hubungan,  baik  secara  langsung  maupun  tidak  langsung, antara  pustakawan  dan  pengguna perpustakaan,  adanya  pesan  yang disampaikan  dan  diterima,  dan  adanya  efek  yang  terjadi  akibat  diterimanya pesan  melalui  komunikasi  tersebut.  Aktivitas  pelayanan  informasi  antara pustakawan dan pemustaka adalah salah satu bentuk kegiatan komunikasi di perpustakaan.

## 2.1.4 Teori Lasswel
Paradigma  Harold  D.  Lasswell  dalam  Murniaty,  (2006:  4)  tersebut mensyaratkan  bahwa  secara  umum  unsur-unsur  dalam  suatu  kegiatan komunikasi adalah: siapa (who)  yang berarti komunikator, menyatakan apa (says  what)  dalam  hal  ini  adalah  pesannya,  dengan  media  apa  (in  which hannell)  menyatakan  media  yang  digunakan  untuk  menyampaikan  pesan, kepada  siapa  (to  whom)  yang  menunjukkan  kepada  siapa  pesan  tersebut ditujukan, serta dengan efek bagaimana (with what effect) yang berarti efek yang ingin ditimbulkan dari kegiatan komunikasi tersebut.

## 2.1.5 Unsur-Unsur Dasar Komunikasi di Perpustakaan
Secara sederhana komunikasi didefinisikan sebagai usaha penyampaian pesan antara seseorang (komunikator) kepada orang lain (komunikan). Dari definisi ini terlihat bahwa untuk dapat menjadi proses komunikasi minimal harus ada tiga unsur komunikasi, yaitu komunikator, pesan dan komunikan, Murniaty, (2006: 6).

## 2.1.6 Unsur-Unsur Komunikasi
Komunikasi  antar  manusia  hanya  bisa  terjadi,  jika  ada  seseorang  yang menyampaikan pesan kepada orang lain tujuan tertentu, artinya komunikasi hanya  bisa  terjadi  kalau  didukung  oleh  adanya  sumber,  pesan,  media,
penerima,  dan  efek.  unsur-unsur  ini  bisa  juga  disebut  komponen  atau elemen komunikasi.
1. Sumber, Semua  peristiwa  komunikasi  akan  melinatkan  sumber  sebagai pembuat  atau  pengirim  ineormasi.  Dalam  komunikasi  antarmanusia, sumber  bisa  terdiri  dari  satu  orang,  tetapi  bisa  juga  dalam  bentuk kelompok  misalnya  partai,  organisasi  atau  lembaga.  Sumber  sering disebut  pengirim,  komunikator  atau  dalam  bahasa  Inggrisnya  disebut source, sender, atau encoder.
2. Pesan, Pesan  yang  dimaksud  dalam  proses  komunikasi  adalah  sesuatu yang disampaikan pengirim kepada penerima.
3. Media, Media  adalah  alat  sarana  yang  digunakan  untuk  menyampaikan pesan dari komunikator kepada khalayak.
4. Penerima, Penerima  adalah pihak  yang  menjadi  sasaran  pesan  yang dikirim  oleh  sumber. Penerima  bisa  terdiri  satu  orang  atau  lebih,  bisa dalam  bentuk  kelempok,  partai  atau  negara.  Penerima  biasa  disebut dengan  berbagai  macam  istilah,  seperti  khalayak,  sasaran,  komunikan, atau dalam bahasa Inggris disebut audience atau receiver. Dalam proses komunikasi  telah  dipahami  bahwa  keberadaan  penerima  adalah  akibat karena  adanya  sumber.  Tidak  adanya  penerima  jika tidak  ada  sumber. Penerima adalah elemen penting dalam proses komunikasi, karena dialah yang  menjadi  sasaran  dari  komunikasi.  Jika  suatu  pesan  tidak  diterima oleh penerima, akan menimbulkan berbagai macam masalah yang sering kali menuntut perubahan, apakah pada sumber, pesan, atau saluran.
5. Pengaruh  atau  efek, Pengaruh  atau  efek  adalah  perbedaan  antara  apa yang  dipikirkan,  dirasakan,  dan  dilakukan  oleh  penerima  sebelum  dan sesudah  menerima  pesan.  Pengaruh  ini  biisa  terjadi  pada  pengetahuan, sikap  dan  tingkah  laku  seseorang.  Oleh  karena  itu,  pengaruh  bisa  juga diartikan  perubahan  atau  pengetahuan,  sikap,  dan  tindakan  seseorang sebagai akibat penerimaan pesan (Hafied Cangara, 2008;22-27).

## 2.1.7 Pemustaka
Pemustaka  adalah  orang  yang  menggunakan  fasilitas  yang  disediakan oleh perpustakaan, baik buku maupun koleksi bahan pustaka lainnya. Jika di perpustakaan  sekolah,  pemustaka  berasal  dari  siswa,  guru  maupun  staf/ karyawan.

## 2.1.8 Pengertian Pustakawan
Pustakawan  adalah  orang  yang  memiliki  pendidikan  perpustakaan  atau ahli perpustakaan atau tenaga profesional dibidang perpustakaan dan bekerja di perpustakaan.

## 2.1.9 Kompetensi Pustakawan
Kompetensi  adalah  suatu  kombinasi  keterampilan,  pengetahuan,  dan perilaku  yang  diperlukan  untuk  kesuksesan  organisasi,  penampilan  pribadi dan pengembangan karier untuk pustakawan yang berkompeten dibidangnya. Dalam melaksanakan tugasnya pustakawan harus memiliki kemampuan yang baik,  sehingga  pekerjaan  yang  dikerjakan  dapat  mencapai  hasil  yang maksimal.

## 2.1.10 Profesi Pustakawan
Profesi  adalah  sejenis  pekerjaan/  lapanngan  pekerjaaan  yang  untuk melaksanakannya  memerlukan persyaratan  khusus.  Pustakawan  adalah seseorang  yang  memiliki  kompetensi  yang  diperoleh  melalui  pendidikan dan/atau  pelatihan  kepustakawanan  serta  mempunyai  tugas  dan  tanggung jawab  untuk  melaksanakan  pengelolaan  dan  pelayanan  perpustakaan.  (UUD RI Nomor 43 Tahun 2007)

## 2.2 Kerangka Pemikiran
Berdasarkan  objek  penelitian  tentang  Model  Komunikasi  Pelayanan Pustakawan  Pada  Pemustaka  di  Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Provinsi Sulawesi  Tenggara,  maka  teori  yang  digunakan  untuk  menjawab permasalahan  penelitian  ini  adalah  teori  komunikasi  Lasswell. Teori komunikasi  ini  sangat  tepat  untuk  membedah  inti  permasalahan  penelitian yakni bagaimana mengetahui model komunikasi pelayanan pustakawan pada pemustaka  dalam  berhubungan  dengan  orang  lain  baik  secara  langsung
maupun tidak langsung, dalam hal ini baik komunikasi secara verbal maupun non verbal.

## 3. METODE PENELITIAN

## 3.1 Lokasi Penelitian
Penelitian  ini dilaksanakan  di Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan Provinsi  Sulawesi  Tenggara,  dengan  pertimbangan  model  komunikasi pustakawan  dan  pemustaka  terjadi  didalam  Dinas  Perpustakaan  dan Kearsipan Provinsi Sulawesi Tenggara.

## 3.2. Subjek dan Informan

## 3.2.1 Subjek
Subjek  dalam  penelitian  ini  adalah  keseluruhan  pustakawan  dan pemustaka  di  Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Provinsi  Sulawesi Tenggara yang berjumlah 16 orang.

## 3.2.2 Informan
Informan  dalam  penelitian  ini  ditetapkan  sebanyak  12  orang  yang terdiri  dari  5  orang  pustakawan  dan  7  orang  pemustaka  di  Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Sulawesi Tenggara.

## 3.3. Teknik Penentuan Informan
Teknik  penentuan  informan  dilakukan  dengan purposive  sampling atau penentuan  secara  langsung  oleh  peneliti  dijadikan  informan,  yaitu  dengan sengaja  memilih  pustakawan  sebagai  informan  dan  memilih  pengunjung sebagai  pemustaka  aktif  di  Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Provinsi Sulawesi Tenggara.
3.4. Jenis dan Sumber Data

## 3.4.1. Jenis Data
Penelitian  yang dilakukan  adalah  penelitian  deskriptif  kualitatif.  Yaitu penelitian  yang  hanya  menggambarkan,  meringkas  berbagai  kondisi  dan situasi yang ada.

## 3.4.2. Sumber Data
Sumber data pada penelitian ini adalah data primer dan data sekunder.

## 3.5. Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan  data  didalam  penelitian  ini,  dilakukan  dengan  bantuan instrument dibawah ini:
1. Observasi yaitu  data  yang  di  kumpulkan  berdasarkan  hasil  pengamatan langsung  di  lokasi  penelitian  guna mengidentifikasi  permasalahan  nyata yang  berkaitan  dengan  Model  Komunikasi  Pelayanan  Pustakawan Terhadap  Pemustaka  di  Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Provinsi Sulawesi Tenggara.
2. Wawancara yaitu data yang di kumpulkan dengan memberikan pertanyaan yang berkaitan dengan permasalahan  yang di teliti di Dinas Perpustakaan dan  Kearsipan  Provinsi  Sulawesi  Tenggara,  dengan  tanya  jawab  lansung atau  tatap  muka  dengan  informan  menggunakan  pedoman  wawancara untuk  memperoleh  data  primer  berupa  informasi  secara  tertulis langsung dari responden.
3. Dokumentasi, dilakukan dengan telaah, buku-buku, laporan-laporan jurnal dan  sejumlah  dokumen  yang  relevan  dengan  focus  penelitian  ini  dalam rangka memperoleh data menyangkut permasalahan penelitian.

## 3.6 Teknik Analisis Data
Untuk menganalisis  data  yang  terkumpul  yang  berhubungan  dengan penelitian  ini,  maka  data  dianalisa  secara  deskriptif  kualitatif  yaitu menjelaskan  tentang  model  komunikasi  pelayanan  pustakawan  pada pemustaka di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Sulawesi Tenggara.

## 3.6. Desain Operasional Penelitian
Unit Analis Kerangka analis Metode Model Komunikasi Pelayanan Pustakawan
Terhadap Pemustaka
 Menganalisis  komunikasi satu arah  Menganalisis  komunikasi
dua arah  Menganalisis komunikasi multi arah - Observasi - Wawancara - Dokumentasi - Observasi - Wawancara - Dokumentasi - Observasi - Wawancara - Dokumentasi
3.7. Konseptualisasi
1. Model  komunikasi  adalah deskripsi  ideal  mengenai  apa  yang  dibutuhkan untuk terjadinya komunikasi.
2. Pustakawan  adalah  seseorang  yang  profesional  atau  ahli  di  bidang perpustakaan. Pustakawan  merupakan  tenaga  profesi  dalam  bidang informasi,  khususnya  informasi  publik.  Informasi  yang  disediakan merupakan  informasi  publik  melalui  lembaga  kepustakawanan  yang meliputi  berbagai  jenis  perpustakaan.  Dari  uraian  diatas  dapat  disimpulkan bahwa pustakawan merupakan tenaga profesi dalam bidang informasi, yang diberi tugas, tanggung jawab, wewenang, dan hak secara penuh oleh pejabat yang berwenang.
3. Pemustaka adalah pengunjung, anggota dan pemakai perpustakaan. Setelah Undang-Undang  Nomor  43  Tahun  2007  tentang Perpustakaan disahkan, istilah  pengguna  atau  pemakai  perpustakaan  diubah  menjadi  pemustaka, dimana  pengertian  pemustaka  menurut  Undang-Undang  Nomor  43  Tahun 2007  pasal  1  ayat  9  adalah  “pengguna  perpustakaan,  yaitu  perseorangan, kelompok  orang,  masyarakat,  atau  lembaga  yang  memanfaatkan  fasilitas layanan perpustakaan”.
4. Model komunikasi satu arah  merupakan komunikasi yang berlangsung dari satu pihak saja,  yaitu hanya dari pihak komunikator dengan tidak memberi kesempatan kepada komunikan untuk memberikan respon atau tanggapan.
5. Komunikasi  dua  arah merupakan  komunikasi  yang  berlangsung  antara  dua pihak dan ada timbal balik baik dari komunikator maupun komunikan.
6. Komunikasi  multi  arah merupakan  komunikasi  yang  berlangsung  dari beberapa komunikator dan komunikan yang saling berinteraksi yang tingkat, kedudukan,  serta  wewenangnya  berbeda-beda.  Contohnya  diskusi  antar anggota rapat.

## 4 PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN

## 4.1 Pembahasan
Berdasarkan  hasil  penelitian  Model  Komunikasi  Pelayanan  Pustakawan Terhadap  Pemustaka  (studi  kasus  pada  Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan Provinsi  Sulawesi  Tenggara)  dalam  teori  komunikasi  lasswell  yang  menyatakan bahwa  cara  terbaik  untuk  menerangkan  proses  komunikasi  yang  menjawab pertanyaan  5  unsur  komunikasi yaitu:  Who, Says  What, In  Which  Channel,  To Whom With What Effect (Siapa, Mengatakan Apa, Melalui Saluran Apa, Kepada Siapa dan apa Efeknya).
Berdasarkan teori lasswell tersebut dapat dijelaskan bahwa,  yang bertindak sebagai  komunikator  adalah  pustakawan,  yang  menyampaikan  pesan-pesan  baik secara  langsung  maupun  tidak  langsung.  Pesan  yang  disampaikan  oleh pustakawan  adalah  informasi  yang  berupa  ilmu  pengetahuan  dan  informasi  yang lain,  dimana  terjadi  komunikasi  langsung  secara  tatap  muka  antara  pustakawan
dan pemustaka. Komunikan  yang menjadi sasaran komunikasi adalah pemustaka di perpustakaan. Adapun efek yang dicapai oleh komunikator dengan memberikan informasi  adalah  agar  pengetahuan,  sikap,  maupun  perilaku  pemustaka  dapat berubah.
Keberhasilan  pemustaka  dalam  meningkatkan  pelayanan  di  Kantor  Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Proinsi Sulawesi Tenggara sangat dibutuhkan dengan adanya  model  komunikasi  antara  pustakawan  dengan  pemustaka.  Model komunikasi  yang  berjalan  baik  dalam  organisasi  khususnya  perpustakaan  akan memberikan  dampak  positif  dalam  peningkatan  pelayanan  kepada  masyarakat karena model komunikasi sangat di perlukan untuk melancarkan mekanisme kerja organisasi perpustakaan (pustakawan).
Model  komunikasi  memiliki  peran  dalam  pencapaian  sistem  pelayanan untuk  meningkatkan  minat  baca  pengunjung.  Adapun  model  komunikasi  yang dilakukan oleh pustakawan terhadap pemustaka dalam meningkatkan minat baca secara garis besar dibagi atas tiga adalah sebagai berikut:
1. Komunikasi  satu  arah  berupa  penyampaian  informasi  yang  dilakukan  oleh pustakawan  Kantor  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Provinsi  Sulawesi  Tenggara melalui media. Media yang di maksud adalah seperti gambar-gambar larangan di  dalam  perpustakaan  dan  media  lainnya  yang  dapat  dibaca  secara  langsung oleh para pengunjung didalam ruangan layanan perpustakaan.
2. Komunikasi  dua  arah  berupa  komunikasi  yang  saling  bergantian  memberikan informasi. Misalnya antara pustakawan di Kantor Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Sulawesi Tenggara dan salah satu pengunjung dalam ruangan layanan perpustakaan.  Jadi  dapat  dikatakan  bahwa  komunikasi  dua  arah  ini  sama halnya dengan komunikasi antar pribadi.
3. Komunikasi  multi  arah  berupa  komunikasi  yang berlangsung  antara pustakawan dengan beberapa pemustaka yang ada di Kantor Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Sulawesi Tenggara yang saling berinteraksi melalui diskusi dalam ruangan layanan perpustakaan dengan jenis komunikasi yang ditujukan kepada  sejumlah  khalayak  yang  tersebar,  melalui  media  cetak  atau  elektronik sehingga pesan yang sama dapat diterima secara serentak.
Model komunikasi merupakan suatu cara dalam melancarkan komunikasi, komunikator  untuk  memberikan  pengetahuan  dan  pemahaman  kepada komunikan  baik  menggunakan  model  komunikasi  verbal  maupun  non  verbal oleh  karena  itu  setiap  pustakawan  dituntut  mampu  menciptakan  komunikasi yang  menyenangkan  sehingga  kemampuan  berkomunikasi  harus  dilatih  oleh setiap pustakawan agar proses penyampaian pesan berhasil dan memberi kesan positif.

## 5. PENUTUP

## 5.1 Kesimpulan
Berdasarkan temuan hasil penelitian ini, secara umum dapat  disimpulkan sebagai berikut:
Hasil  penelitian  ini  menunjukan  model komunikasi yang  dilakukan antara  pustakawan  dan  pemustaka  di Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan Provinsi  Sulawesi  Tenggara yaitu  komunikasi  secara  tatap  muka  dengan  arus balik  yang  langsung  dengan  menggunakan  pesan-pesan  verbal  dan  pesan  non verbal. Selain  itu,  menunjukan  model komunikasi  satu  arah  yaitu  dengan komunikasi  non  verbal  melalui  informasi yang  disampaikan  pustakawan  pada pemustaka berupa  tulisan-tulisan pemberitahuan  serta  menunjukan  model komunikasi  Multi  Arah  yaitu komunikasi  langsung  dengan  arus  balik antara pustakawan  dengan  banyak  pemustaka  secara  dialog  yang  saling  tukar pemikiran.
Dalam model komunikasi diatas yang banyak menggunakan komunikasi di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Sulawesi Tenggara yaitu model komunikasi  dua  arah  dalam  komunikasi  timbal  balik  antara  pustakawan  dan pemustaka.

## 5.1 Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini,  dapat  disarankan  beberapa  saran  yaitu sebagai berikut:
Hasil penelitian  ini  diharapkan  dapat  menjadi  masukan  yang baik  dan menjadi perhatian bagi  pengelola  Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Provinsi Sulawesi  Tenggara  dalam  membenahi  komunikasi  dalam  meningkatkan pelayanan.

## DAFTAR PUSTAKA
Arifin. 1992. Strategi Komunikasi. Bandung: Armico. Arikunto. 2002. Penelitian Deskriptif Kualitatif.
Aziz. 2006. Mendidik Anak Lewat Cerita. Jakarta: PT. Rineka cipta
Effendy,  Onong  Uchiana.  2005. Ilmu  Komunikasi  Teori  dan  Praktek.  Bandung:
Rosda
Hartono.  2016. Manajemen  Perpustakaan  Sekolah:  Menuju  Perpustakaan Modern dan Profesional. Yogyakarta: Ar-Ruzz Media.
Istiana, Purwani. 2014. Layanan Perpustakaan. Yogyakarta: Ombak.
Khoir, Winda Salsabila Rohmatu. Kecakapan Pribadi.
Mulyana,  Deddy.    2007. Ilmu  Komunikasi:  Suatu  Pengantar Bandung.  PT.
Remaja Rosdakarya.
Murniaty. 2006. Proses komunikasi diperpustakaan.
-----------. 2006. Aplikasi Paradigma Lasswell di perpustakaan. -----------. 2006. Unsur-Unsur Dasar Komunikasi di Perpustakaan. Prastowo, Andi. 2012. Manajemen Perpustakaan Sekolah Profesional. Jogjakarta:
Diva Press.
Prastowo. 2012. Panduan Kreatif Membuat Bahan Ajar Inovatif. Yogyakarta: Diva Press.
Rahayuningsih. 2007. Pengelolaan Perpustakaan.Yogyakarta: Graha ilmu.
Silalahi. 2009. Kompetensi Pustakawan.
Sutarno. 2006. Manajemen Perpustakaan: Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta:
Sagung Seto
---------.2006. Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia Suwarno. 2009. Psikologi Perpustakaan, Jakarta : Sagung Seto.
Yusup,  Pawit  M.    2009. Ilmu  Informasi,  Komunikasi,  dan  Kepustakaan. Jakarta.
Bumi Aksara.
Sumber Internet:
https://maunglib.wordpress.com/profesionalisme-pustakawan dan tugas- pustakawan profesional. (diunduh pada tanggal 2 Januari 2017 jam 14.15 wita) http:id-text.123doc.org/document/9645-kompetensi-pustakawan-dalam-bidang- teknologi-informasi-dan-komunikasi-perpustakaan-politeknik-negeri-medan- polmed. (diunduh pada tanggal 2 Januari 2017 jam 14.15 wita)
http://ridwanjuli.blogspot.co.id/2011/03/mengaplikasikan-keterampilan- dasar.html (di unduh pada tanggal 10 september 2017 jam 14:06)
http://iffatunnavisah.blogspot.co.id/2015/11/makalah-perpustakaan-profesi- pustakawan.html#.WdDSAE-6rMw (di unduh  pada  tanggal  10  september  2017 jam 14:06)
https://amirlahjeni.wordpress.com/2012/03/30/unsur-unsur-komunikasi/ (di unduh pada unduh pada tanggal 7 Oktober  2017 jam 12:30)