Published: September 2020 ISSN: 2622-5476 (cetak), ISSN: 2655-6405 ( online ) Website: https://jurnal.amikom.ac.id/index.php/pikma

## Strategi Humas Polresta Depok Dalam Melayani Masyarakat Melalui Aplikasi Halo Polisi
Robbikal Muntaha Meliala 1 , Yuli Yanah 2
Fakultas Komunikasi dan Bahasa, Universitas Bina Sarana Informatika Email penulis: robbikal.rtl@bsi.ac.id , yuliyanahpr@gmail.com

## ABSTRAK
Humas perusahaan atau instansi dapat menggunakan  media digital untuk mencapai tujuan organisasi. Media  digital  mempermudah  dan  mempercepat  interaksi  perusahaan  atau  instansi  dengan  para stakeholder nya.  Polresta  Depok  membuat  aplikasi  Halo  Polisi.  Aplikasi  tersebut  dapat  diunduh  dari Google  Playstore .  Dengan  aplikasi  Halo  Polisi,  warga  dapat  berinteraksi  dengan  anggota  Kepolisian hanya  dengan  menggunakan smartphone .  Penulis  melakukan  penelitian  di  Polresta  Depok  dengan menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  deskriptif,  yang  datanya  dikumpulkan  melalui  observasi, wawancara, kepustakaan dan dokumentasi. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu Polresta Depok berhasil melayani  masyarakat  melalui  aplikasi  Halo  Polisi,  hal  itu  dapat  dibuktikan  dari  adanya  warga  yang mengunduh aplikasi Halo Polisi dari tahun 2017 dan hingga saat ini masih menyimpan aplikasi tersebut di smartphone mereka.  Tetapi  strategi  dan  taktik  yang  digunakan  Polresta  Depok  dalam  melayani masyarakat belum menjangkau target khalayak secara keseluruhan, dan media sosial yang digunakan belum dimanfaatkan secara maksimal.
Kata-kata Kunci: Humas, Media Digital, Strategi

## Public Relations Strategy of Polresta Depok in Servicing Society through Halo Polisi Application

## ABSTRACT
Corporate Public Relations or institution can use this digital media to achieve their goals. Digital media provide and accelerate corporate’s interaction or institution with their stakeholders. Polresta Depok (Depok  Police  Department)  has  made  “Halo  Polisi”.  By  “Halo  Polisi”  application,  citizen  can communicate  to  police  department  members  only  with  their  smartphone. The  author  use  descriptive qualitative methodology which collected the data through observation, interviews, study literature and documentation. The conclusion of this research is Polresta Depok has succeed    to serve society through “Halo Polisi” application where proved by many of citizen have  installed that application from 2017 until now and they still kept those in their smartphone. But the strategies and tactics used  of Polresta Depok (Depok Police Department) in servicing society have not reached the target audience as a whole, and the social media used has not been maximally utilized.
Keywords: Public Relations, Digital Media, Strategy

## PENDAHULUAN
Melayani, mengayomi, dan melindungi  masyarakat,  begitulah  moto
dari Kepolisian Republik Indonesia saat ini yang terus diperkenalkan kepada masyarakat. Makna  yang dalam dari tugas
dan  fungsi  Polri  yang  makin  hari  makin banyak tantangan untuk dijalankan. Apalagi setelah revolusi industri 4.0 masuk ke Indonesia.
Shwab (2016) menyatakan Globalisasi  telah  memasuki  era  baru  yang bernama  Revolusi  Industri  4.0.  Klaus melalui  The  Fourth  Industrial  Revolution menyatakan bahwa dunia telah  mengalami empat tahapan revolusi,  yaitu:  1) Revolusi Industri 1.0 terjadi pada abad ke 18 melalui penemuan mesin uap, sehingga memungkinkan  barang  dapat  diproduksi secara  masal,  2)  Revolusi  Industri  2.0 terjadi  pada  abad  ke  19-20  melalui penggunaan  listrik  yang  membuat  biaya produksi  menjadi  murah,  3)  Revolusi Industri  3.0  terjadi  pada  sekitar  tahun 1970an melalui penggunaan komputerisasi, dan 4) Revolusi Industri 4.0 sendiri terjadi pada sekitar tahun 2010an melalui rekayasa intelegensia  dan internet  of  thing sebagai tulang punggung pergerakan dan konektivitas manusia dan mesin.
Rahmayani  (2015,3)  mengemukakan ,“Lembaga riset digital marketing Emarketer  memperkirakan  pada  2018 jumlah  pengguna  aktif smartphone di Indonesia lebih dari 100 juta orang. Dengan jumlah sebesar itu, Indonesia akan menjadi negara dengan pengguna aktif smartphone terbesar  keempat  di  dunia  setelah  Cina, India, dan Amerika.”
Secara  langsung  dan  tidak  langsung, kondisi  ini  berpengaruh  pada  fungsi kehumasan di organisasi untuk adaptif pada teknologi.  Hal  ini  juga  termasuk  pada tenaga pranata humas Kepolisian Republik Indonesia.  Secara  langsung,  Humas  Polri dituntut  untuk  melek  teknologi  dalam melayani  dan  mengayomi  masyarakat. Secara tidak langsung, Kepolisian Republik Indonesia  juga  perlu  bekerjasama  dengan layanan provider telekomunikasi di Indonesia  untuk  menjamin  keberadaan koneksi  internet  dalam  pemberdayaan media digital melayani masyarakat.
Cutlip dalam Rani (2013,87) mengemukakan, “Humas merupakan fungsi  manajemen  yang  membangun  dan mempertahankan  hubungan  baik  dan bermanfaat antara organisasi dengan publik yang  mempengaruhi  kesuksesan  atau kegagalan organisasi tersebut.”
Sementara,  menurut  Vivian  dalam Rani  (2013,  87-88),  ““Humas  adalah  alat komunikasi  persuasif  yang  dapat  dipakai orang  untuk  memotivasi  orang  lain  dan institusi  lain  dalam  rangka  membantu mereka mencapai tujuan.”
Oleh karena itu, penulis menyimpulkan  keberadaan  humas  amat penting bagi organisasi sebagai penjembatani kepentingan organisasi dengan publiknya melalui upaya komunikasi  persuasif  untuk  mencapai
tujuan  yaitu  memberikan  penerangan kepada masyarakat.
Jokowi  (dikutip  dari  Lumanauw  & Arnaz,  22  Januari  2016),  Tujuh  arahan pokok  harus  diemban  kepada  jajaran pimpinan  Tentara  Nasional  Indonesia (TNI)  dan  Kepolisian  Negara  Republik Indonesia  (Polri)  yang  menghadiri  Rapat Pimpinan (Rapim) TNI-Polri di Auditorium STIK  -  PTIK  Jakarta,  pada  Jumat  (29/1). Nomor  enam  diantaranya  yaitu  TNI-Polri harus  melek  teknologi  informasi  sehingga bisa memberikan respons lebih cepat dalam penyebaran informasi.
Hal ini juga berdampak  pada pembenahan  dan  inovasi  yang  harus dilakukan oleh Polisi wilayah Depok, Jawa Barat.  Depok  adalah  kota  strategis  yang termasuk dalam wilayah Jawa Barat namun berdekatan  dengan  Jakarta.  Selain  itu, Depok  termasuk  kota  yang  memiliki peringkat  Indeks  Pembangunan  Manusia ke-tiga  se-Jawa  Barat  dengan  nilai  79,60 (radardepok.com,  2020).  Pada  tanggal  26 November 1981 berdasarkan surat keputusan Kadapol VII/Metro Jaya No. Pol.
:  Skep/98/XI/1981  tentang  Pembentukan Komando Resort Kepolisian Metro
709/Depok atau Kores 709/Depok namanya berubah  menjadi  POLRES  (Kepolisian Resort) Depok.
Polresta  (Kepolisian  Resort  Kota) Depok yang beralamat di Jalan   Margonda Raya  No.14,  Pancoran  Mas,  Kota  Depok,
Jawa Barat, 16431, membuat aplikasi Halo Polisi.
Menurut  Amelia,  news.detik.com, 2017b , 1)   mengemukakan,  “Halo Polisi adalah  sebuah  layanan  aplikasi  berbasis mobile dan web yang dapat digunakan oleh masyarakat luas untuk melaporkan berbagai  kejadian  yang  berhubungan dengan  Polresta  Depok,    baik  tentang kriminalitas, kemacetan, atau hal lain yang perlu dilaporkan      secara instan dan cepat untuk  mendapatkan  penanganan  secara cepat  ( quick  response ).  Aplikasi  tersebut saat  ini  baru  bisa  diunduh  oleh  pengguna ponsel  berbasis  Android,  atau  pengguna bisa  menginstalnya  di  Google  Playstore. Halo  Polisi  juga  dapat  diakses  dengan mengunjungi alamat situs www.halopolisi.id,  yang  memiliki  fungsi sama  dengan  aplikasi  Android  yang  dapat diinstal.  Hanya,  media  yang  digunakan berbeda. Meski demikian, masyarakat juga bisa  melaporkan  kejadian  dan  hal  lain melalui Halo Polisi versi website ini.”
Aplikasi Halo Polisi pernah membantu warga mencegah tindak kejahatan. Menurut (Amelia, news.detik.com,  2017a  ,  2)  juga  berujar, “Seorang  siswa  di  Sekolah  Pribadi,  JL Margonda, Depok, Jawa Barat, selamat dari upaya  percobaan  penculikan  oleh  seorang wanita  tak  dikenal.  Aplikasi  ‘Halo  Polisi’ yang  dimiliki  Polresta  Depok  merespons cepat kejadian tersebut.”
Selanjutnya  (Amelia,  news.detik.com, 2017c,  3)  menambahkan,  “Polresta  Depok meluncurkan  aplikasi  Halo  Polisi  untuk meningkatkan  pelayanan  prima  kepada masyarakat.  Wali  Kota  Depok  KH  Idris Abdul  Somad  menyambut  baik  terobosan Polresta  Depok  itu  dan  menyebutnya sebagai  kado  di  hari  ulang  tahun  Kota Depok. Grand  launching HaloPolisi,  yang digelar  Kamis,  27  April  2017,  memang bertepatan  dengan  hari  jadi  Kota  Depok yang ke-18. Menurut Idris, kehadiran Halo Polisi  ini  sejalan  dengan tagline Kota Depok, yakni smart city and friendly city .”
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut maka  penulis  tertarik  untuk  mengetahui strategi  ini  lebih  dalam  dan  mengevaluasi program ini dalam melayani masyarakat.
Menurut Thompson dalam Lengkong dkk (2017, 45), “strategi sebagai cara  untuk  mencapai  sebuah  hasil  akhir  ; hasil akhir menyangkut tujuan dan sasaran organisasi  dan  strategi  kompetitif  untuk masing-masing aktivitas.”
Definisi  strategi  humas  menurut Widjaja dalam Mayasari dan Chitra (2018) adalah cara pokok humas untuk meningkatkan  mekanisme  komunikasi dua arah  lembaga  dengan  sasaran  humas  agar hasil-hasil yang dicapai oleh lembaga dapat dikenal  oleh  sasaran  humas,  sehingga sasaran humas akan ikut berpartisipasi aktif dalam mewujudkan tujuan lembaga
khususnya dan tujuan pembangunan nasional umumnya.
Strategi  yang  dipilih  oleh  Humas Polresta  Depok  pada  periode  ini  adalah penggunaan  media  digital.  Menurut  Flew dalam  Tamburaka  (2013,38),  “Media digital  adalah  bentuk  dari  konten  media yang menggabungkan dan mengintegrasikan  data,  teks,  suara,  dan berbagai  gambar  yang  tersimpan  dalam format  digital  dan  didistribusikan  melalui suatu  jaringan  seperti  kabel  serat  optik, satelit  dan  sistem  transmisi  gelombang rendah.”

## METODOLOGI
Penulis  menyelesaikan  penelitian ini dengan metode berpendekatan kualitatif dan  menggunakan  observasi,  wawancara, studi kepustakaan dan dokumentasi sebagai teknik  pengumpulan  data. Analisis  dengan model  SWOT  penulis  gunakan  untuk memudahkan  penulis  dalam  memberikan kesimpulan  dan  rekomendasi  atas  temuan data di lapangan.  Setelah itu, penulis  dapat mengevaluasi  aplikasi  halo  polisi  dalam melayani  masyarakat.
“Analisis  SWOT  digunakan  untuk melihat  kekuatan, kelemahan,  peluang  dan ancaman yang akan dihadapi oleh perusahaan. Dengan melihat kekuatan yang dimiliki  serta  mengembangkan  kekuatan tersebut dipastikan  bahwa perusahaan akan lebih  maju  dibanding  pesaing  yang  ada.
Demikian  juga  dengan  kelemahan  yang dimiki  harus  diperbaiki  agar  perusahaan bisa eksis. Peluang yang harus dimanfaatkan sebaik baiknya oleh perusahaan  agar  volume  penjualan  dapat meningkat,  dan  ancaman  yang  akan dihadapi oleh perusahaan haruslah dihadapi dengan mengembangkan strategi pemasaran yang baik” (Udang et al., 2015,
52)
Menurut Rangkuti dalam (Udang et al., 2015,53) mengemukakan,“SWOT adalah  singkatan  dari  lingkungan  internal strengths dan weaknesses serta lingkungan eksternal Opportunities dan Threats yang dihadapi  dunia  bisnis.  Analisis  SWOT membandingkan  antara  faktor  eksternal Peluang  ( Opportunities )  dan  Ancaman ( Threats )  dengan  faktor  internal  kekuatan ( Strengths ) dengan kelemahan ( Weaknesses ).”
Penulis  melakukan  observasi  ke Humas  Polresta  Depok  yang  beralamat  di Jalan  Margonda  Raya  No.14 Kota Depok, Jawa Barat-16431 dimulai  dari bulan  April 2018 hingga Juni 2018.
Penulis  juga  melakukan  wawancara kepada  bapak  IPDA  I  Made  Budi,  SE selaku  Wakil  Kepala  Sub    bagian  Humas Polresta  Depok  atau  yang  biasa  disebut sebagai  PAUR  (Perwira  Urusan),  untuk mendapatkan data primer.
Menurut Moleong dalam (Satria & Sari, 2018) pengertian wawancara adalah
percakapan dengan maksud tertentu. Wawancara  dapat  dilakukan  jika  ada  dua pihak yang saling terkait yaitu pewawancara (interviewer) dalam  hal  ini dilakukan  langsung  oleh  peneliti  dan terwawancara (interviewee )  atau  orang yang memberikan jawaban atas pertanyaan yang dilontarkan oleh pewawancara dalam hal ini diperankan oleh sumber data.
Menurut
Herdiansyah dalam (Desnawita  &  Desni,  2018)  menyatakan bahwa wawancara dalam konteks penelitian  kualitatif  adalah  sebuah  proses interaksi  komunikasi  yang  dilakukan  oleh setidaknya dua orang, atas dasar ketersediaan  dan  dalam  kondisi  yang alamiah, dimana arah pembicaraan mengacu  kepada  tujuan yang  telah ditetapkan dengan mengedepankan kepercayaan sebagai landasan utama dalam proses memahami.
Sampel  yang  dipilih  dalam  penelitian ini  adalah  teknik  sampling  purposif  . Menurut Kriyantono (2012 : 68),
“Sampling  purposif  dipilih  peneliti  atas pertimbangan tertentu dan tujuan tertentu”. Sampel  dalam  penelitian  ini  berupa pemilihan narasumber yang akan diwawancarai oleh peneliti.
Oleh  karena  itu,  wawancara  dengan informan  pun  dilakukan  penulis  kepada bapak  Toto,  ibu  Lusi  dan  ibu  Fatonah, selaku warga Kota Depok yang mengunduh aplikasi  Halo  Polisi  sejak  tahun  2017  dan
hingga April 2018 masih memiliki aplikasi tersebut  di smartphone mereka.  Penulis mendapatkan  data  mereka  dari  Humas Polresta  Depok  yang  tercatat  aktif  sebagai pengguna  aplikasi  Halo  Polisi  dari  tahun 2017.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
“Humas  mempunyai  tiga  fungsi
penting dalam organisasi yaitu,
memberikan  penerangan  kepada  publik,
membujuk publik untuk mengubah     sikap dan tindakan, dan
berusaha
merepresentasikan sikap
organisasi
terhadap  publik  dan  sebaliknya”  (Bernays dalam  Gassing  dan  Suryanto,  2016,  105).
Subbaghumas  (Subbagian  Humas) Polresta  Depok  lebih  mengarah  pada kegiatan  dokumentasi  dan  informasi. Kegiatan  Humas  Polresta  Depok  keluar yaitu memberikan informasi kepada masyarakat,  sedangkan  kegiatan  Humas Polresta Depok ke dalam yaitu mengumpulkan data dan informasi      untuk dilaporkan  ke  seluruh  fungsi  di  Polresta Depok. Humas Polresta Depok merupakan pintu  masuk  berita  dan  pintu  masuk informasi  masyarakat,  serta  merupakan fungsi  yang  diperlukan  dan  terdepan. Tetapi  saat  ini,  Humas  Polresta  Depok belum berada langsung dibawah Kapolresta Depok.
Saat  ini  Humas  Polresta  Depok mengoperasionalkan  aplikasi  Halo  Polisi dengan  dibantu  oleh  Bagian  Operasional, Satuan  Lalu  Lintas  dan  Satuan  Sabhara (Samapta Bhayangkara) Polresta Depok.
Tabel 1. Struktur Organisasi Polresta Depok
Sumber: Dokumen Polresta Depok, 2018
Menurut struktur organisasi Polresta Depok, dalam menjalankan tugasnya Humas Polresta Depok
berkedudukan setara dengan Subbagbinops (Subbagian Pembinaan Operasi) dan Subbagdalops  (Subbagian  Pengendalian Operasi),  dan  mempunyai  tanggung  jawab untuk  melaporkan  hasil  pekerjaannya kepada  Kapolres  (Kepala Kepolisian Resort), Wakapolres (Wakil Kepala Kepolisian  Resort)  dan  Bagops  (Bagian Operasional).
WAKAPOLRES (Wakil Kepala Kepolisian Resort)

## BAGOPS
(Bagian Operasional)

## SUBBAGH
UMAS
(Subbagian Humas) SUBBAGBIN OPS (Subbagian Pembinaan Operasi) SUBBAGDA LOPS (Subbagian
Pengendalian Operasi) KAPOLRES (Kepala Kepolisian Resort) STRUKTUR ORGANISASI POLRESTA DEPOK DEPOK
Polresta  Depok  merupakan  pelopor pelayanan  Kepolisian  berbasis  aplikasi, yaitu aplikasi Halo Polisi dan Panic Button .
Awalnya Halo Polisi dan Panic Button merupakan  dua  aplikasi  yang  terpisah. Tetapi  semenjak  tahun  2018,  di  dalam aplikasi  Halo  Polisi  sudah  terdapat Panic Button . Warga yang membutuhkan pertolongan  Kepolisian  secara  cepat  dapat menekan tombol “ Help ” Panic Button yang terdapat pada aplikasi Halo Polisi.
Warga yang ingin menggunakan aplikasi  Halo  Polisi  harus  mendaftar  di aplikasi  tersebut  dengan  menggunakan nama dan email . Sementara untuk menggunakan Panic  Button ,  warga  harus mendaftar  lagi  dengan  menggunakan nomor handphone dan  juga  nomor  KTP (Kartu Tanda Penduduk).
Pada penelitian ini, penulis
menggunakan analisis model SWOT untuk mengevaluasi keberhasilan Program Humas  Polresta  Depok  dalam  melayani masyarakat  melalui  aplikasi  halo  polisi. Model  ini  dipilih  penulis  karena  efektif dalam memetakan dan mengetahui apa saja kekuatan, kelemahan, peluang dan tantangan yang dihadapi organisasi sebelum memutuskan perbaikan strategi di masa  mendatang.  Penulis  melakukan analisis SWOT dua tahap. Analisis SWOT tahap pertama dilakukan kepada Organisasi Polresta Depok secara umum,  lalu analisis SWOT  tahap  kedua  dilakukan  kepada
Program  Aplikasi  Halo  Polisi  secara khusus.
Strength (Kekuatan) 1. Lokasi kantor Polresta Depok  yang strategis. Berada dekat kantor Walikota Depok, jalan Margonda Raya. 2. Sarana dan prasarana yang modern . 3. SDM  (Sumber  Daya Manusia) yang terdidik dan profesional, pada tahun 2018 berjumlah 1.200 anggota. Weakness (Kelemahan)
1. Area kantor  Polresta Depok  yang  belum luas.
2. Belum meratanya kemampuan soft skill yang matang diantara anggota polisi dalam memegang peranannya  masing- masing. 3. Belum adanya anggaran yang disiapkan secara khusus untuk beberapa program, seperti untuk aplikasi Halo Polisi. Opportunity (Peluang) 1. Polresta Depok dikenal  masyarakat luas. 2. Beberapa warga sering berinteraksi dengan Bhabinkamtibmas (Bhayangkara Pembina  Keamanan dan Ketertiban Masyarakat). 3. Banyak  warga  yang mengurus SIM (Surat Izin Mengemudi), dan lainnya  ke  Polresta Depok. Treath (Ancaman) 1. Beberapa warga masih sungkan untuk berinteraksi  dengan anggota Kepolisian. 2. Beberapa warga masih belum percaya dengan Kepolisian. 3. Adanya tindak kejahatan yang mengatasnamakan Kepolisian, contohnya  penipuan melalui telepon seluler.

## Tabel 2 Analisis SWOT Polresta Depok
Sumber: Hasil Olahan Penulis berdasar Data Wawancara dengan bapak IPDA I Made Budi, SE

## Tabel 3 Analisis SWOT Aplikasi Halo Polisi
Sumber:  Hasil  Olahan  Penulis  berdasar  Data Wawancara dengan bapak IPDA I Made Budi, SE
Aplikasi Halo Polisi merupakan
terobosan Polresta Depok
untuk mewujudkan polisi yang Promoter (Profesional, Modern dan  Terpercaya).
Promoter  merupakan  program  Kapolri,
Bapak  Jenderal  Polisi  Drs.  M.  Tito Karnavian,  MA,  P.Hd.  Selain  itu  juga untuk  membentuk    loyalitas  pelanggan, karena  jika  loyalitas  pelanggan  telah terbentuk maka akan membantu meningkatkan  citra  baik  Polresta  Depok dimata publik.
Strategi  Humas  Polresta  Depok  dalam melayani  masyarakat  pada  periode  ini adalah  pendekatan  hubungan  masyarakat melalui  media  digital.  Tak-tik  humas polresta  depok  yang  dilakukan  adalah mengadakan launching aplikasi  Halo Polisi dalam ajang pameran Depok Police Expo 2,  mengunggah  konten  mengenai aplikasi  Halo  Polisi  di  media  sosial seperti, instagram , facebook , twitter dan youtube ,  mendatangi  sekolah  di  wilayah Kota  Depok.  membuat  dan  memasang stiker , banne r  dan xbanner aplikasi  Halo Polisi, mengajak artis untuk mensosialisasikan  aplikasi  Halo  Polisi seperti, Ramzi, Ayu Ting-Ting, Narji dan Cathy  Sharon,  memberikan respon yang cepat terhadap  laporan  yang  masuk  yaitu dengan  memasang  sirine  di  ruang Command  And  Communication  Centre yang  akan  aktif  jika  ada  warga  yang menekan tombol “ Help ” Panic Button yang terdapat di aplikasi Halo Polisi.
Pemberitaan  mengenai  aplikasi  Halo Polisi  dapat  ditemukan  pada website pemerintah seperti, www.depok.go.id, diskominfo.depok.go.id, dan
Strength (Kekuatan) 1. Halo  Polisi  dan Panic Button Polresta Depok merupakan pelopor  pelayan Kepolisian berbasis aplikasi. 2. Sarana  dan  prasarana  yang canggih dan modern .
3. Personil  yang  terlatih  dan terdidik  yang  selalu  siaga jika ada warga yang menekan tombol “Help” di Panic Button . 4. Waktu  yang  cepat.  Sekitar 10  menit,  anggota  Polisi sudah  hadir  di  titik  lokasi yang  merupakan  tempat kejadian.
5. Waktu siaga 7 hari dalam 1 minggu, selama 24 jam.
6. Dibantu oleh kekuatan anggota  100  hingga  120 personil.
7. Aplikasi  Halo  Polisi  dapat digunakan oleh warga Nasional. Weakness (Kelemahan) 1. Server yang  mengalami gangguan.  Membutuhkan waktu  untuk  diperbaiki oleh perusahaan yang membuat  aplikasi  Halo Polisi tersebut. 2. Jaringan internet yang sewaktu-waktu dapat terganggu  yang  bersumber dari  cuaca  buruk,  sehingga mengakibatkan terganggunya pengoperasian aplikasi Halo Polisi.
3. Listrik  yang  padam,  yang bersumber dari adanya perbaikan listrik.
Membutuhkan  waktu    30
menit untuk hidup kembali.
Opportunity (Peluang)
1. Banyaknya warga yang menggunakan smartphone . 2. Adanya apresiasi dari
Kapolri,  yaitu  Bpk.  Jendral
Polisi Drs. M. Tito Karnavian,  MA,  P.Hd.  dan Kapolda  Metro  Jaya  Bpk. Irjen  M  Iriawan  terhadap aplikasi  Halo  Polisi  dan Panic Button . 3. Keikutsertaan  artis  dalam mensosialisasikan  aplikasi
Halo  Polisi  dan Panic Button , seperti Ramzi, Ayu  Ting-Ting,  Narji  dan Cathy Sharon.
4. Adanya pemberitaan mengenai aplikasi Halo Polisi  dan Panic  Button pada website pemerintah seperti,  www.depok.go.id, diskominfo.depok.go.id, dan www. menpan. go. id.
5. Adanya liputan dari beberapa media seperti, Radar  Depok,  d’monitor Depok, news.metrotvnews.com  dan m.detik.com.
Treath (Ancaman) 1. Adanya laporan palsu yang mengatasnamakan  oknum- oknum  tertentu  menjadi tindak kejahatan. 2. Beberapa warga masih belum percaya dengan aplikasi Halo Polisi. 3. Potensi cyber  crime yang terjadi              di lingkungan warga.
www.menpan.go.id.  Selain  itu  juga  ada pemberitaan  pada  beberapa  media  seperti,
Radar Depok, d’monitor Depok, depokpos.com,  m.detik.com,  NET.News, metrotvnews.com dan m.rri.co.id. Polresta  Depok  juga  menggunakan media  berupa stiker Halo  Polisi  yang  di tempel pada kendaraan operasional Polresta Depok.Selain  itu,  Polresta  Depok  juga menggunakan banner dan xbanner Halo Polisi,  yang  akan  dipasang  pada  saat Polresta Depok akan melakukan konferensi pers.
Tabel  4  Biaya  Operasional  Aplikasi  Halo  Polisi Per Bulan

## Sumber: Humas Polresta Depok, 2018
Ide  pembuatan  Halo  Polisi  dan Panic Button yaitu  dari  Bapak  Komisaris  Besar Polisi  Herry  Heryawan,  SiK,  M.H.  selaku Kapolresta Depok periode November 2016 sampai November 2017.
Aplikasi  Halo  Polisi  dan Panic  Button dibuat  oleh  PT  Haribima  dan  Polresta Depok yang mengoperasionalkannya.
Biaya pembuatan dan                    biaya operasional aplikasi Halo Polisi ditanggung oleh Polresta Depok sendiri.
Jika  ada  warga  yang  menekan  tombol “Help ” Panic  Button yang  terdapat  di aplikasi  Halo  Polisi,  maka  sirine  di

## Command  And  Communication  Centre
Polresta  Depok  akan  berbunyi.  Kemudian petugas  yang  piket  di Command  And Communication Centre akan menghubungi pelapor  untuk  ditanya  mengenai  masalah apa yang terjadi.
Jika  lokasi  pelapor  di  wilayah  Polresta Depok, anggota Polresta Depok yang akan membantu.  Jika  lokasi  pelapor  dekat dengan Polsek, maka         Polresta Depok akan  menghubungi  Polsek  terdekat  dari lokasi  pelapor.Target  Polresta  Depok, kurang  dari  10  (sepuluh)  menit  anggota polisi sudah sampai di lokasi pelapor.
Operator  aplikasi  Halo  Polisi  ada  6 (enam)  anggota.  Aplikasi  Halo  Polisi beroperasional selama 7 (tujuh) hari dalam 1 (satu) minggu, selama 24 jam.1 (satu) hari terdiri  dari  3  (tiga) shift ,  dan  1  (satu) shift terdiri dari 2 (dua)   anggota polisi.
Operator  aplikasi  Halo  Polisi  bertugas menjawab pertanyaan dan     laporan warga, serta melakukan pencatatan jumlah mengunduh  dan  laporan  yang  masuk  ke aplikasi tersebut untuk setiap harinya.
Tabel 5 Nama Operator Aplikasi Halo Polisi

## NO NAMA DARI BAGIAN/SATUAN
1 Aipda Siswanto Bagian Operasional 2 Brigadir Nawawi Bagian Operasional
NAMA PENGELUARAN BIAYA/bulan 1  Biaya server Rp. 1.500.000 2  Biaya internet Rp.    800.000 3  Biaya pulsa Rp.    500.000 4  Biaya telepon Rp.    700.000 Total Biaya Rp. 3.500.000
3 Brigadir
Heri Satuan Lalu Lintas 4 Brigadir Yoga Satuan Lalu Lintas 5 Bripda Ardian Satuan Sabhara 6 Bripda Darmawan Satuan Sabhara Sumber: Humas Polresta Depok, 2018 Humas Polresta Depok
mengadakan soft  launching aplikasi  Halo Polisi pada 19 Februari 2017 yang dihadiri oleh pelawak Narji dan artis Cathy Sharon. Kemudian  mengadakan launching aplikasi tersebut  dalam  ajang  pameran          Depok Police Expo 2 pada 27 April 2017 di Margo City Depok.
Humas Polresta Depok
mengunggah  foto soft  launching dan launching aplikasi Halo Polisi di instagram ,  serta  mengunggah  video  artis seperti  Ramzi  dan  Ayu  Ting-Ting  di youtube Polresta  Depok,  yang  mengajak warga  untuk  mengunduh  aplikasi  Halo Polisi.
Humas  Polresta  Depok  dengan dibantu Bhabinkamtibmas mendatangi sekolah-sekolah seperti, SMP Muhammadiyah 1 Depok dan lainnya, serta mengunjungi tokoh masyarakat di wilayah Kota Depok.
Humas  Polresta  Depok  juga  membuat dan memasang stiker aplikasi Halo Polisi di kendaraan operasional polisi, dan memasang banner dan xbanner aplikasi
Halo Polisi pada saat Polresta Depok akan mengadakan konferensi pers.
Berdasarkan data yang penulis dapatkan dari  Polresta  Depok,  jumlah member aplikasi  Halo  Polisi  dan Panic  Button semakin  lama  semakin  bertambah.  Sejak Oktober  2016  hingga  April  2018  jumlah member aplikasi  Halo  Polisi  berjumlah 32.503 member dan Panic Button berjumlah 17.653 member .
Selain itu juga, berdasarkan wawancara penulis  dengan  informan  yaitu,    Fatonah (40th),  ibu  rumah  tangga  di  Depok.  Dia mengunduh aplikasi Halo Polisi sejak tahun 2017 dan hingga saat ini masih menyimpan aplikasi tersebut di smartphone nya.
Menurutnya,  dengan  aplikasi  Halo  Polisi dia  dapat    mengetahui  situasi  lalu  lintas, lokasi kantor polisi terdekat dan sebagainya. Dengan Panic Button , jika ada kejadian yang tidak di inginkan di jalan, dia dapat  langsung  menekan  tombol  “ Help” untuk meminta bantuan Kepolisian.
Penulis juga mewawancarai Lusi (27th), karyawan SPBU (Stasiun Pengisian Bahan Bakar  Umum)  di  Depok.  Dia  mengunduh aplikasi   Halo Polisi sejak tahun 2017 dan sampai  saat  ini  masih  menyimpan aplikasi tersebut  di smartphone nya.  Menurutnya, aplikasi  Halo  Polisi  sangat  bermanfaat karena  jika  ada  kejadian  yang  tidak diinginkan di SPBU tempatnya bekerja, dia dapat  langsung  menekan  tombol “Help” yang terdapat di Panic Button .        Selain
itu  juga,  di  aplikasi  Halo  Polisi  dia  dapat melihat  kegiatan  yang  dilakukan  oleh anggota Kepolisian. Di aplikasi Halo Polisi, dia  dapat    berinteraksi  dengan  anggota Kepolisian dan juga dengan member lain.
Penulis juga mewawancarai Toto (40th), petugas  keamanan Bank  di  Depok.  Dia sudah  mengunduh  aplikasi  Halo  Polisi sejak  April  tahun  2017.  Menurutnya aplikasi  tersebut  sangat  luar  biasa  dan  dia akan selalu menyimpan aplikasi Halo Polisi di smartphone nya.

## Sumber: Aplikasi Halo Polisi Polresta Depok
Gambar 1 Aplikasi Halo Polisi
Sumber: Panic Button Polresta Depok
Gambar 2 Tombol “ Help ” di Panic Button Polresta Depok

## KESIMPULAN
Pada  aplikasi  Halo  Polisi,  anggota polisi  dapat  mengunggah  kegiatan  yang dilakukannya setiap hari, agar warga dapat mengetahui  kegiatan  yang            dilakukan anggota Kepolisian, sedangkan warga dapat memberikan  pertanyaan  atau  melaporkan kejadian yang dilihat atau dialaminya.
Warga  dapat  mengunduh  aplikasi Halo  Polisi  di Google  Playstore ,  dan mendaftar  di  aplikasi  tersebut  dengan menggunakan nama dan email .
Jumlah member aplikasi  Halo  Polisi semakin  lama  semakin  bertambah.  Sejak Oktober  2016  hingga  April  2018  jumlah member aplikasi    Halo    Polisi  berjumlah 32.503 member .
Berdasarkan riset yang penulis lakukan  dengan  analisis  model  SWOT, penulis menyimpulkan aplikasi Halo Polisi berhasil  melayani  masyarakat kota Depok. Hal itu dapat dilihat dari adanya warga yang telah  mengunduh  aplikasi      Halo  Polisi sejak April 2017 hingga April 2018  masih menyimpan aplikasi tersebut di smartphone mereka.
Strategi  dan  taktik  yang  dilakukan Humas Polresta Depok dalam
memperkenalkan aplikasi Halo Polisi sudah cukup baik.  Hal  itu penulis  lihat pada saat penulis  dibantu  oleh  Bhabinkamtibmas Polsek  mengunjungi  warga  yang  sudah mengunduh aplikasi Halo Polisi sejak tahun 2017, yang hingga saat ini masih memiliki
aplikasi  tersebut  di smartphone mereka.
Warga mengapresiasi Polresta Depok yang membuat  pelayanan  Kepolisian  berbasis aplikasi tersebut.
Di  sisi  lain,  strategi  dan  taktik  yang dilakukan  Humas  Polresta  Depok  juga belum  menjangkau  target  khalayak  secara keseluruhan.  Hal  itu  dapat  dilihat  dari adanya  beberapa  warga  Kota  Depok  yang belum  mengetahui  aplikasi  Halo  Polisi Polresta  Depok,  karena  Polresta  Depok belum  memanfaatkan  akun  media  sosial resmi mereka seperti Facebook, Instagram, Twitter  dan  Youtube  secara  maksimal untuk  terintegrasi  pada  bantuan  layanan Halo Polisi.
Penulis menyarankan Humas Polresta Depok dapat mengunggah konten mengenai  aplikasi  Halo  Polisi  yang  lebih menarik lagi dengan penggunaan animasi di akun  media  sosial  resmi  youtube  Polresta Depok. Dengan begitu, diharapkan masyarakat lebih tertarik, lebih paham dan lebih  berminat  lagi  untuk  mengunduh aplikasi halo polisi secara meluas.
Humas  Polresta  Depok  dianjurkan dapat  lebih  cepat  tanggap  lagi  terhadap setiap laporan warga di aplikasi Halo Polisi dengan memberdayakan penambahan personil  untuk  berjaga  pada  program aplikasi  halo  polisi  di  waktu  kerja  shift malam hari.

## DAFTAR PUSTAKA

## Buku:
Gassing,  Syarifuddin  S.,  dan  Suryanto.  2016.
Public  Relations.  Yogyakarta:          C.V ANDI OFFSET.
Kriyantono, Rachmat. 2012.Teknis Praktis Riset  Komunikasi. Jakarta: Penerbit Kencana Prenada Media
Shwab, K. (2016). The Fourth Industrial Revolution. New York: Crown Business.
Tamburaka,  Apriadi.  2013.  Literasi  Media:
Cerdas  Bermedia  Khalayak  Media Massa. Jakarta: Rajawali Pers.

## Jurnal Online:
Desnawita,  &  Desni,  Y.  (2018).  Minat  Baca Pada Psikologis Siswa Kelas 1 Sekolah Dasar (SD) 01 Kecamatan Lima Kaum
Kabupaten Tanah Datar. Sosial Keagamaan, 2, 11– 23.http://ecampus.iainbatusangkar.ac.i d/ojs/index.php/alfuad/article/view/12 05
Lengkong,  Selvina.  L.,  Mariam  sondakh  dan

## J.W. Londa. 2017. STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM PEMULIHAN
CITRA PERUSAHAAN (STUDI KASUS
RUMAH  MAKAN  KAWAN  BARU MEGAMAS  MANADO).  Vol.  VI number  1,  2017.  Diambil  dari: https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/ actadiurna/article/view/15493/15034.
(25 Juli 2018)
Mayasari,  Silvina,  dan  Chitra  Angguntiara. 2018.  Strategi  Humas  PT  Pelayaran Nasional  Indonesia  (Persero)  Dalam Membuat  Tabloid  Sebagai  Media Informasi  Publik  Internal.  Vol.  9 number  1,  Maret  2018.  Diambil  dari: http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.p hp/jkom. (7 Juni 2018)
Rani,  Ni  Luh  Ratih  Maha.  2013.  Persepsi
Jurnalis  dan  Praktisi  Humas  terhadap Nilai  Berita.  Vol.    10  number  1,  Juni 2013. Diambil dari:
http://ojs.uajy.ac.id/index.php/jik/articl e/view/155/237. (25 Juli 2018)
Satria,  E.,  &  Sari,  S.  G.  (2018).  Penggunaan Alat  Peraga  Dan  Kit  Ipa  Oleh  Guru Dalam  Pembelajaran  Di  Beberapa Sekolah  Dasar  Di  Kecamatan  Padang
Utara  Dan  Nanggalo  Kota  Padang. Jurnal Ikhrait Humaniora, 2(2). https://journals.upi- yai.ac.id/index.php/ikraithhumaniora/a rticle/view/109
Udang,  P.,  Pt,  B.,  Mina,  M.,  Aurora,  N., Mustika, P. T., Nusa, M., Tarakan, A.,
&Borneo,  N.  (2015).  ANALISIS SWOT  DALAM  MENENTUKAN STRATEGI TARAKAN ,KALIMANTAN UTARA SWOT Analysis in Determining
The Marketing  Strategy  OF  Frozen.  4(1), 60–67.

## Koran Online:
Amelia,  Mei.  2017a.  Aplikasi  “Halo  Polisi”
Selamatkan  Siswa  di  Depok  dari Penculikan.
Diambil
dari: https://news.detik.com/berita/d- 3440444/aplikasi-halo-polisi- selamatkan-siswa-di-depok-dari- penculikan. (23 Juli 2018)
Amelia, Mei. 2017b. Polresta Depok Luncurkan Aplikasi Pelaporan
Kriminal  “Halo  Polisi.”  Diambil  dari: https://news.detik.com/berita/d- 3387252/polresta-depok-luncurkan- aplikasi-pelaporan-kriminal-halo- polisi. (17 Juni 2018)
Amelia,  Mei.  2017c.  Wali  Kota:  Aplikasi HaloPolisi  Jadi  Kado  HUT  Depok.,
Diambil dari: https://news.detik.com/berita/d- 3486132/wali-kota-aplikasi-halopolisi- jadi-kado-hut-depok. (17 Juni 2018)
Lumanauw,  Novy,  Farouk  Arnaz  dan  JAS. 2016.  Rapim  TNI-Polri,  Presiden Jokowi Berikan Tujuh Arahan. Diambil dari: http://www.beritasatu.com/nasional/34 5663-rapim-tnipolri-presiden-jokowi-
berikan-tujuh-arahan.html.  (23  April 2018)
Ade.  Agustus  2020.  IPM  Depok  Belum Memuaskan
https://www.radardepok.com/2017/10/ ipm-depok-belum-memuaskan/ (18 September 2020)

## Artikel dari Website:
Rahmayani,  Indah.  2015.  Indonesia  Raksasa Teknologi  Digital  Asia.  Diambil  dari: https://kominfo.go.id/content/detail/60 95/indonesia-raksasa-teknologi- digital-asia/0/sorotan_media. (23 April 2018)