How to cite: I  Gusti  Agung  Mas  Krisna  Komala  Sari*,  I  Gde  Agus  Jaya  Sadguna,  Agus  Adi Putrawan,  Ni  Made  Sintya  Rani  (2022)  Analisis  Tingkat  Kepuasaan  SMK  terhadap Pendampingan Politeknik Negeri Bali Pada Program Smk Pusat Keunggulan (8) 10, E-ISSN: https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v8i10 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e- ISSN: 2548-1398 Vol. 8, No. 10, Oktober 2023

## ANALISIS  TINGKAT  KEPUASAAN  SMK  TERHADAP  PENDAMPINGAN POLITEKNIK NEGERI BALI PADA PROGRAM SMK PUSAT KEUNGGULAN
I Gusti Agung Mas Krisna Komala Sari*, I Gde Agus Jaya Sadguna, Agus Adi Putrawan, Ni Made Sintya Rani Politeknik Negeri Bali Email: gungmaskrisna88@pnb.ac.id, jayasadguna@pnb.ac.id, putrawanagusadi@pnb.ac.id, sintyarani@pnb.ac.id

## Abstrak
Politeknik  Negeri  Bali  dinyatakan  layak  sebagai  Perguruan  Tinngi  Vokasi pendamping  SMK  Pusat  Keunggulan  karena  telah  memenuhi  kriteria  yang ditetapkan  oleh  Kementerian  Pendidikan  dan  Kebudayaan  dengan  akreditasi institusi B, memiliki rekam jejak bekerja sama dengan DUDI sebanyak ratusan, dan memiliki  program  studi  yang  searah/selaras  dengan  kompetensi  keahlian  yang dikembangkan  oleh  SMK  Pelaksana  pendampingan  ini  salah  satunya  dilakukan oleh Politeknik Negeri Bali dengan 10 SMK PK di Provinsi Bali dan 10 SMK di luar  Bali  termasuk  NTT,  NTB,  dan  Sulawesi  Utara  dan  Selatan.  Dari  penelitian diperoleh Tingkat Kepuasaan SMK Terhadap Pendampingan Politeknik Negeri Bali Pada  Program  SMK  Pusat  Keunggulan  Tahun  2021  sebesar  91,05%  (Sangat Memuaskan).  Teknik  analisis  yang  digunakan  adalah  importance  performance analysis,  Customer  Satisfaction  Index.  Indikator  dari  Pendampingan  Politeknik Negeri Bali yang perlu dipertahankan untuk meningkatkan kepuasaan SMK adalah Pendampingan  pemenuhan  8  (delapan)  standar  nasional  pendidikan  dan implementasi link and match dengan dunia kerja (Q2), Fasilitasi dan/atau pelatihan pelaksanaan  in  house  training  (IHT)  kepada  kepala  sekolah  dan  guru  di  SMK pelaksana Program SMK Pusat keunggulan, serta pengawas sekolah (Q3)
Kata Kunci: Analisis Pemahaman, Kepedulian Environmental Accounting, Pengelolaan Limbah Medis

## Abstract
This  research  aims  to  analyze  the  understanding  and  concern  of  environmental accounting  for  medical  waste  management  at  the  Plawad  Karawang  Community Health  Center.  This  research  method  uses  qualitative  data  collection  techniques using  observation,  interviews  and  documentation.  The  results  of this  research  are that the Plawad Community Health Center has an understanding and concern for protecting  and  maintaining  the  surrounding  environment,  by  minimizing  and preventing the negative impact of the waste produced, whether by managing medical waste  or  being  an  example  for  people  who  visit  the  Plawad  Community  Health Center  by  providing  domestic  trash  cans.  or  also  called  household  waste  (non-
medical waste), and medical waste, as well as B3 waste. Plawad Community Health Center  has  not  fully  implemented  environmental  accounting,  but  the  Community Health  Center  has  incurred  costs  incurred  from  operational  activities  related  to environmental maintenance.

## Keywords: Understanding Analysis, Environmental Accounting Concern, Medical Waste Management

## PENDAHULUAN
Program  SMK  PK  (Pusat  Keunggulan)  pada  tahun  2021  tidak  terlepas  dari penguatan program SMK sebelumnya, yakni Revitalisasi SMK dan SMK CoE (Center of Excellence). Program Revitalisasi Sekolah ini berdasarkan Instruksi Presiden Nomor 9 Tahun 2016 tentang Revitalisasi Sekolah Menengah Kejuruan, sedangkan program SMK CoE dirilis pada Juli 2020. Revitalisasi SMK berfokus pada insentif bantuan fisik bagi SMK melalui lima sektor prioritas, yakni maritim, pariwisata, pertanian, industri kreatif, dan teknologi, dengan melibatkan pemerintah daerah setempat.
Sedangkan  SMK  CoE  berfokus  pada  pengembangan  SDM  SMK  untuk  bisa mengimbas sekolah lain dengan insentif bantuan fisik dan nonfisik. Program SMK CoE yang  menyertakan  pelatihan  kepala  sekolah  dan  guru  kejuruan  ini  memiliki  4  sektor prioritas  utama,  yakni  pemesinan  dan  konstruksi,  ekonomi  kreatif,  hospitality,  care services, serta prioritas lain (kerja sama luar negeri). Selain harus berkoordinasi dengan pemerintah  daerah  juga,  kemampuan  SDM  (kapasitas  kepala  sekolah  dan  guru  yang bersertifikat) turut menjadi salah satu kriteria seleksi pada program ini.
SMK  Pusat  Keunggulan  (SMK  PK)  merupakan  program  pengembangan  SMK dengan  kompetensi  keahlian  tertentu  dalam  peningkatkan  kualitas  dan  kinerja,  yang diperkuat melalui kemitraan dan penyelarasan dengan dunia usaha, dunia industri, dunia kerja,  yang  akhirnya  menjadi  SMK  rujukan  yang  dapat  berfungsi  sebagai  sekolah penggerak dan pusat peningkatan kualitas dan kinerja SMK Lainnya.
SMK  Pusat  Keunggulan  (SMK  PK)  adalah  SMK  yang  mampu  menghasilkan lulusan yang kompeten pada kompetensi keahlian tertentu dan terserap di dunia usaha, dunia  industri,  dan  dunia  kerja  serta  dapat  melanjutkan  ke  jenjang  pendidikan  tinggi, melalui  program  penyelarasan  pendidikan  vokasi  secara  sistematik  dan  menyeluruh dengan  dunia  usaha,  dunia  industri,  dan  dunia  kerja  serta  berfungsi  sebagai  pusat keunggulan, peningkatan kualitas dan rujukan bagi SMK lainnya.
Inovasi  untuk  mendorong  program  Sekolah  Menengah  Kejuruan  (SMK)  Pusat Keunggulan  adalah  pendampingan  dari  perguruan  tinggi  (PT).  Kolaborasi  dengan pendidikan  tinggi,  akan  memberikan  pengalaman  tersendiri  bagi  SMK  di  dalam memperluas  jejaring  dengan  dunia  usaha  dunia  industri  (DUDI)  sebagai  mitra pembelajarannya.  Adapun  peran  institusi  pendamping  SMK  PK  yakni,  melaksanakan kegiatan sesuai dengan tujuan Program SMK Pusat Keunggulan, menganalisa kekuatan dan  kelemahan,  serta  mengembangkan  potensi  yang ada  di  sekolah,  baik  sumber daya manusia  maupun  sumber  daya  lainnya,  untuk  mencapai  tujuan  Program  SMK  Pusat Keunggulan.
Selanjutnya,  mendampingi  sekolah  dalam  mencapai  target  luaran,  hasil  dan dampak (output, outcome, impact) yang diinginkan serta menjadi perpanjangan tangan Kemendikbud  dalam  melakukan  Program  Oversight.  Salah  satu  dukungan  penting terhadap program SMK Pusat Keunggulan ini adalah terjadinya sinergi antarjenjang yang ditempuh  melalui  pendampingan  oleh  perguruan  tinggi,  mencakup  aspek  perencanaan dan  pengelolaan  program  SMK  Pusat  Keunggulan.  “Perguruan  tinggi  dengan pengalaman  dan  rekam  jejak  yang  baik,  didorong  ikut  membantu  mempercepat  akses SMK untuk bermitra dengan dunia kerja, serta memperkuat perencanaan dan pengelolaan program.
Program ini juga turut menjaga kesinambungan perguruan tinggi vokasi dan SMK dalam  pengembangan  kepakaran  dan  kompetensi  keahlian  serta  jejaring.  Berdasarkan kriteria yang ditetapkan oleh Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan, diantaranya: (1) Perguruan Tinggi dengan akreditasi institusi minimal B/Baik Sekali, dengan minimal usia pendirian 15 tahun; (2) Memiliki rekam jejak bekerja sama dengan DUDI dengan ruang lingkup  minimal  5;  dan  (3)  Memiliki  prodi  yang  searah/selaras  dengan  kompetensi keahlian yang dikembangkan di SMK.
Politeknik  Negeri  Bali  dinyatakan  layak  sebagai  Perguruan  Tinngi  Vokasi pendamping  SMK  Pusat  Keunggulan  karena  telah  memenuhi  kriteria  yang  ditetapkan oleh  Kementerian  Pendidikan  dan  Kebudayaan  dengan akreditasi institusi  B,  memiliki rekam jejak bekerja sama dengan DUDI sebanyak ratusan, dan memiliki program studi yang searah/selaras dengan kompetensi keahlian yang dikembangkan oleh SMK.
Berdasarkan  kriteria  yang  telah  dipenuhi  tersebut,  Politeknik  Negeri  Bali ditetapkan  sebagai  perguruan  tinggi  pendamping  melalui  Keputusan  Direktur  Jenderal Pendidikan  Vokasi  Kementerian  Pendidikan  dan  Kebudayaan  Nomor  21/d/o/2021 tentang Penetapan Perguruan Tinggi Sebagai Pelaksana Pendampingan Program Sekolah Menengah Kejuruan Pusat Keunggulan Tahun 2021 Seperti diketahui bahwa SMK Pusat Keunggulan  (SMK  PK)  adalah  program  pengembangan  SMK  yang  berfokus  pada kompetensi  keahlian  tertentu  untuk meningkatkan  kualitas  dan  kinerja,  yang  diperkuat melalui kemitraan dan penyelarasan dengan dunia usaha, dunia industri, dunia kerja, yang bermuara  kepada  terwujudnya  SMK  yang  menjadi  rujukan  dan  juga  sebagai  sekolah penggerak  dan  pusat  peningkatan  kualitas  dan  kinerja  SMK  lainnya.  Untuk  itu  juga dibarengi  dengan  program  pendampingan  yang  dirancang  untuk  membantu  SMK  PK dalam pencapaian output.
Pelaksana pendampingan ini salah satunya dilakukan oleh Politeknik Negeri Bali dengan 10 SMK PK di Provinsi Bali dan 10 SMKdi luar Bali termasuk NTT, NTB, dan Sulawesi  Utara  dan  Selatan.  Pendampingan  PNB  tersebut  diharapkan  akan  mampu meningkatkan  kualitas  SMK,  sehingga  SMK  yang  didampingi  oleh  PNB  merasa  puas atas pelayanan pendampingan selama program SMK PK ini. Kepuasan dimaknai sebagai reaksi  perilaku  sesudah  menerima  jasa  pelayanan  yang  diberikan  oleh  PNB.  Menurut Sadono,  (2014)  Kepuasaan  akan  mempengaruhi  pengambilan  keputusan  pemanfaatan ulang  yang  sifatnya  terus-menerus  terhadap  jasa  yang  sama  dan  akan  mempengaruhi penyampaian pesan dan kesan kepada orang lain tentang pelayanan yang diberikan.
Kepuasan  atau  ketidakpuasan  dari  masyarakat  ditentukan  oleh  persepsi  dan harapan masyarakat. Persepsi terhadap produk atau pelayanan sendiri dipengaruhi oleh pengalaman masyarakat saat mencoba produk atau menerima suatu pelayanan. Kepuasan masyarakat terhadap suatu jasa ditentukan oleh tingkat kepentingan masyarakat sebelum menggunakannya, dibandingkan dengan hasil persepsi masyarakat terhadap jasa tersebut setelah masyarakat merasakan kinerja jasa tersebut.
Kepuasan  terhadap  pendampingan  SMK  pada  program  SMK  PK  ini  menjadi pertimbangan yang sangat penting serta menjadi self-evaluation dan feed back bagi PNB. Hal ini berkaitan dengan program SMK PK tahun 2022, dimana PNB mengajukan diri untuk mendampingi kembali SMK-SMK yang memperoleh hibah di tahun ini. Kepuasaan ini  dilihat  dari  Pelaksanaan  Kegiatan  Pendampingan  Program  SMK  Pusat  Keunggulan Tahun  2021  yang  meliputi  1)  Pelaksanaan  koordinasi  dengan  unit  pelaksana  teknis Direktorat  Jenderal  Pendidikan  Vokasi,  perguruan  tinggi  lainnya,  dinas  5endidikan provinsi,  dan  dinas  terkait;  2)  Pendampingan  pemenuhan  8  (delapan)  standar  nasional pendidikan dan implementasi link and match dengan dunia kerja; 3) Fasilitasi dan/atau pelatihan pelaksanaan in house training (IHT) kepada kepala sekolah dan guru di SMK pelaksana  Program  SMK  Pusat  keunggulan,  serta  pengawas  sekolah;  4)  Fasilitasi implementasi pembelajaran berbasis komunitas kepada kepala sekolah dan guru di SMK pelaksana Program SMK Pusat keunggulan, serta pengawas sekolah; 5) Pendampingan kepala sekolah di SMK pelaksana Program SMK Pusat Keunggulan dalam penyusunan perencanaan,  pengelolaan,  dan  pengembangan  SMK;  6)  Pendampingan  penggunaan teknologi  bagi  kepala  sekolah  dan  guru  di  SMK  pelaksana  Program  SMK  Pusat Keunggulan;  7)  Penyusunan,  pemantauan,  evaluasi,  dan  pelaksanaan  tindak  lanjut capaian pembelajaran di SMK pelaksana Program SMK Pusat Keunggulan.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  mengambil  lokasi  di  SMK-SMK  yang  didampingi  oleh  Politeknik Negeri Bali pada program SMK Pusat Keunggulan tahun 2021. Adapun lama penelitian yang  direncanakan  adalah  selama  empat  bulan  (April  2022-Agustus  2022).  Populasi dalam  sebuah  penelitian  adalah  sejumlah  besar  subyek  yang  mempunyai  karakteristik tertentu. Pada penelitian ini populasi adalah SMK–SMK yang didampingi oleh Politeknik Negeri Bali pada program SMK Pusat Keunggulan tahun 2021.
Pendampingan  ini  dilakukan  oleh  Politeknik  Negeri  Bali  dengan  10  SMK  PK  di Provinsi  Bali  dan  10  SMK  di  luar  Bali  termasuk  NTT,  NTB,  dan  Sulawesi  Utara  dan Selatan sehingga populasi dari peneilitian ini sebanyak 40 orang diambil dari 20 SMK yang terdiri dari Kepala Sekolah dan PIC program SMK PK tahun 2021. Adapun tahapan analisis data yang diterapkan pada penelitian ini adalah:
1. Uji Validitas dan Reliabilitas
Pada  tahapan  ini  kuesioner  yang  digunakan  akan  diuji  apakah  telah  valid  dan reliabel sebagai alat pengumpulan data pada penelitian ini.
2. Melakukan Importance Performance Analysis pendampingandengan cara menghitung nilai kepentingan (importance) variable menurut masyarakat lalu mengukur nilai kinerja (performance)  kopi  biji  salak  yang  dinilai  oleh  masyarakat.  Nilai  importance  dan performance kemudian dipetakan dalam diagram kartesius yang membagi hasil menjadi empat kuadran yaitu kuadran I (keep up the good work/ pertahankan prestasi) kuadran II (possible overkill/ berlebihan), kuadran III (low priority/ Prioritas Rendah), dan kuadran IV (concentrate in here/ prioritas utama).
Adapun tahapan dalam metode importance performance analysis adalah sebagai berikut:  a)  Menentukan  tingkat  kesesuaian  antara  kepentingan  dan  tingkat  kinerja dimensi. b) pendampingan melalui perbandingan skor kinerja dengan skor kepentingan. Hal ini dihitung dengan persamaan:
Keterangan:
TKi = Tingkat kesesuaian Xi = Skor penilaian tingkat kinerja atribut Yi  =  Skor  penilaian  tingkat  kepentingan  atributMenghitung  rata-rata  tingkat kinerja  dan  rata-rata  tingkat  kepentingan  untuk  setiap  atribut  dengan persamaan:
Keterangan:
= skor rata-rata tingkat kinerja atribut
= skor rata-rata tingkat kepentingan atribut
= jumlah responden
c) Menghitung rata-rata seluruh atribut tingkat kinerja dan tingkat kepentingan yang akan menjadi batas pada diagram kartesius
Keterangan: = rata-rata skor tingkat kinerja produk seluruh faktor atribut
= rata-rata   skor   tingkat   kepentingan   seluruh   faktor   atribut   yang memengaruhi dimensi kualitas produk
K = banyaknya atribut yang dapat memengaruhi kualitas kopi
d) Melakukan pemetaan ke dalam diagram kartesius untuk melihat posisi masing-masing atribut  dimensi  kualitas  minuman  produk  kopi  biji  salak.  Diagram  kartesius  dibagi
menjadi empat bagian yang dibatasi oleh dua garis yang berpotongan tegagk lurus pada titik.
3) Menghitung Customer Satisfaction Index (CSI) kopi biji salak dengan langkah sebagai berikut.  a)  Menentukan  Mean  Importance  Score  (MIS)  dan  Mean  Satisfaction  Score (MSS), nilai ini berasal dari rata-rata tingkat kepentingan dan kinerja tiap atribut. Nilai MIS dan MSS masing-masing dapat dihitung dengan menggunakan persamaan berikut:
Keterangan:
n = jumlah responden yi = nilai kepentingan atribut ke-i xi = nilai kinerja atribut ke-i
b) Menggunakan Weighted Factor (WF) fungsi Mean Importance Score atau nilai rata- rata  tingkat  kepentingan  (MISi)  masing-masing  atribut  yang  dinyatakan  dalam  bentuk persen  terhadap  total  Mean  Importance  Score  (MISi)  untuk  seluruh  atribut  yang  diuji. Nilai WF dapat diperoleh dengan menggunakan persamaan berikut:
Keterangan:
MISi= Mean Importance Score ke-i
c) Menggunakan perhitungan Weighted Score (WS), fungsi dari Mean Satisfaction Score dikalikan dengan Weighted Factor (WF). Mean Satisfaction Score (MSS) atau nilai rata- rata tingkat kepuasan diperoleh dari nilai rata-rata tingkat performance atau nilai rata-rata tingkat kinerja.
WSi = MSSi. WFi Keterangan:
MSSi = Mean Satisfaction Score ke-i WFi   = Weighted Factor ke-i
d)  Menggunakan  perhitungan  Weighted  Average  Total  (WAT),  fungsi  dari  total Weighted Score (WS) atribut ke-1 (a1) hingga atribut ke-n (an)
WAT = WSa1 + WSa2 + … + WSan
Keterangan:
WSa = Weighted Score
e)  Melakukan  penghitungan  Customer  Satisfaction  Index  (CSI)  yaitu  fungsi  dari  nilai Weighted Average (WA) dibagi dengan Highest Scale (HS) atau yang dinyatakan dalam bentuk  persen.  Skala  maksimum  diperoleh  dari  ukuran  skala  likert  yang  dipergunakan dalam pembobotan tingkat kepentingan dan pekerja.
Keterangan:
WA = Weighted Average HS = Highest Scale (skala maksimum) 4. Menarik kesimpulan.

## Hasil dan Pembahasan

## Uji Validitas
Uji validitas dilakukan pada setiap butir pertanyaan. uji validitas dilakukan untuk mengetahui tingkat kevalidan dari item-item yang tersaji dalam kuesioner tersebut benar- benar  mampu  mengungkapkan  dengan  pasti  hal  yang  diteliti,  yaitu  Analisis  Tingkat Kepuasaan  SMK  Terhadap  Pendampingan  Politeknik  Negeri  Bali  Pada  Program  Smk Pusat  Keunggulan  Tahun  2021.  Uji  Validitas  Menurut  (Sugiyono,  2019),  uji  validitas digunakan  untuk  mengukur  sah  atau  valid  tidaknya  suatu  kuesioner.  Suatu  kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan suatu yang diukur oleh kuesioner tersebut.
Tujuan  uji  validitas  untuk  mengetahui  sejauh  mana  ketepatan  antara  data  yang sesungguhnya terjadi pada objek dengan data yang dilaporkan oleh peneliti. Keputusan suatu item valid atau tidak valid menurut (Sugiyono, 2019) dapat diketahui dengan cara mengkorelasikan  antara  skor  butir  dengan  skor  total,  bila  korelasi  r  di  atas  0,05  maka dapat  disimpulkan  bahwa  butir  instrumen  tersebut  valid.  Perhitungan  rumus  tersebut menggunakan bantuan SPSS 25. Berikut hasil uji validitas item pernyataan. Uji validitas harapan dan persepsi dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut.

## Tabel 1 Hasil Uji Validitas Harapan Responden
Variabel Nilai Keputusan r Hitung rTabel (df=n- 2;0,05) H11 0,412 0,320 Valid H21 0,327 0,320 Valid H22 0,326 0,320 Valid H23 0,363 0,320 Valid H24 0,442 0,320 Valid H25 0,363 0,320 Valid H26 0,322 0,320 Valid H27 0,394 0,320 Valid H31 0,376 0,320 Valid H41 0,319 0,320 Valid H42 0,451 0,320 Valid H43 0,333 0,320 Valid H44 0,328 0,320 Valid H45 0,351 0,320 Valid H51 0,343 0,320 Valid H61 0,329 0,320 Valid H62 0,331 0,320 Valid H71 0,409 0,320 Valid H72 0,364 0,320 Valid H73 0,442 0,320 Valid
Tabel  diatas  menunjukan  bahwa  hasil  uji  validitas  berdasarkan  Harapan responden (SMK) mendapatkan nilai r hitung lebih besar dari r tabel, sehingga seluruh item pertanyaan harapan dinyatakan valid.
Tabel 2 Hasil Uji Validitas Persepsi Responden
Variabel Nilai Keputusan r Hitung rTabel (df=n- 2;0,05) P11 0,331 0,320 Valid P21 0,373 0,320 Valid P22 0,343 0,320 Valid P23 0,393 0,320 Valid P24 0,448 0,320 Valid P25 0,470 0,320 Valid P26 0,347 0,320 Valid P27 0,396 0,320 Valid P31 0,347 0,320 Valid P41 0,461 0,320 Valid P42 0,394 0,320 Valid P43 0,329 0,320 Valid P44 0,349 0,320 Valid P45 0,324 0,320 Valid P51 0,329 0,320 Valid P61 0,325 0,320 Valid P62 0,321 0,320 Valid P71 0,541 0,320 Valid P72 0,490 0,320 Valid P73 0,483 0,320 Valid
Tabel  diatas  menunjukan  bahwa  hasil  uji  validitas  berdasarkan  Persepsi responden (SMK) mendapatkan nilai r hitung lebih besar dari r tabel, sehingga seluruh item pertanyaan harapan dinyatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas ini bertujuan untuk mengukur sejauh mana kuisioner yang dibuat dapat dipercaya sebagai alat pengukur data. Jadi apabila instrumen tersebut digunakan beberapa  kali  untuk  mengukur  objek  yang  sama  akan  menghasilkan  data  yang  sama. responden uji reliabilitas ini mengunakan teknik Cronbach Alpha dimana suatu instrumen yang di katakan handal (reliabe) bila memiliki koefisien kehandalan atau nilai Cronbach Alpha lebih dari 0,6 Berdasarkan hasil olah data dan pengujian reliabilitas dengan SPSS 25 didapatkan hasil sebagai berikut:

## Hasil Uji Reliabilitas berdasarkan Persepsi Responden
Cronbach's Alpha N of Items .677 20 Sumber : Data diolah, 2022
Dari  hasil  uji  reabilitas  berdasarkan  persepsi  responden  diperoleh  nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0.667 dari 20 butir pertanyaan dari kuisioner sehingga dapat
dikatakan bahwa pertanyaan berdasarkan persepsi responden yang ada pada penelitian ini dinyatakan reliable karena nilai Cronbach’s Alpha lebih dari 0,6.

## Hasil Uji Reliabilitas berdasarkan Harapan Responden
Cronbach's Alpha N of Items .698 20 Sumber: Data diolah, 2022
Dari hasil uji reabilitas berdasarkan harapan responden diperoleh nilai Cronbach’s Alpha  sebesar  0.698  dari  20  butir  pertanyaan  dari  kuisioner  sehingga  dapat  dikatakan bahwa  pertanyaan  berdasarkan  harapan  responden  yang  ada  pada  penelitian  ini dinyatakan reliable karena nilai Cronbach’s Alpha lebih dari 0,6.

## A) Important Performance Analysis (IPA)
Teknik Important Performance Analysis (IPA) ini digunakan untuk mengetahui dimensi pendampingan yang mana saja yang perlu ditingkatkan dan perlu dipertahankan dalam  pendampingan  SMK  oleh  Politeknik  Negeri  Bali.  Hasil  kesenjangan  antara persepsi dan harapan serta letak tiap-tiap indikator pada diagram kartesius dapat dilihat pada Tabel 3 dan Gambar 1 berikut;

## Tabel 3 Hasil Uji Kesenjangan (GAP) antara Persepsi Dan Harapan (sub indikator Pendampingan)
Atribut (Sub indikator) Harapan Persepsi GAP  Keterangan RANK Q11 4.20 4.33 0.13 Positif 4 Q21 4.40 4.55 0.15 Positif 3 Q22 4.48 4.58 0.10 Positif 7 Q23 4.53 4.58 0.05 Positif 15 Q24 4.55 4.60 0.05 Positif 15 Q25 4.58 4.60 0.02 Positif 19 Q26 4.55 4.68 0.13 Positif 4 Q27 4.53 4.63 0.10 Positif 8 Q31 4.45 4.55 0.10 Positif 8 Q41 4.43 4.63 0.20 Positif 1 Q42 4.45 4.63 0.18 Positif 2 Q43 4.53 4.58 0.05 Positif 15 Q44 4.55 4.60 0.05 Positif 15 Q45 4.50 4.58 0.08 Positif 11 Q51 4.50 4.58 0.08 Positif 11 Q61 4.68 4.68 0.00 Positif 20 Q62 4.43 4.55 0.13 Positif 4 Q71 4.48 4.53 0.05 Positif 14 Q72 4.53 4.60 0.07 Positif 13 Q73 4.55 4.63 0.08 Positif 10
Tabel 4 Hasil Uji Kesenjangan (GAP) antara Persepsi Dan Harapan (indikator
Pendampingan) Indikator Harapan Persepsi GAP  keterangan rank Q1 4.20 4.33 0.13 positif 2 Q2 4.55 4.60 0.05 positif 6 Q3 4.53 4.55 0.02 positif 7 Q4 4.45 4.60 0.15 positif 1 Q5 4.49 4.58 0.09 positif 4 Q6 4.50 4.61 0.11 positif 3 Q7 4.53 4.58 0.05 positif 5
Dilihat  dari  diatas,  menunjukkan  bahwa  posisi  indikator  dari  variabel pendampingan  Politeknik  Negeri  Bali  mempengaruhi  kepuasan  SMK.  Posisi  masing- masing  keempat  kuadran  tersebut  digunakan  sebagai  pedoman  untuk  mengambil tindakan yang tepat dalam memberikan kepuasan hasil. Posisi keempat kuadram tersebut terletak pada posisi kiri atas untuk kuadran A, posisi kanan atas untuk kuadran B, posisi kiri  bawah  untuk  kuadran  C,  dan  posisi  kanan  bawah  untuk  kuadran  D.  Adapun penjelasan untuk masing-masing kuadran adalah:
1. Kuadran A (Prioritas Utama)
Atribut yang terdapat di kuadran A adalah atribut yang menjadi prioritas, dimana atribut yang dianggap penting oleh responden, namun kinerjanya masih kurang baik. Pada penelitian ini Tidak terdapat atribut yang berada pada kuadran A.
2. Kuadran B (Pertahankan Prestasi)
Atribut yang terdapat di kuadran B adalah atribut- atribut yang dianggap penting oleh  para  responden  dan  pelaksaan  kinerjanya  sudah  sesuai  dengan  yang  diharapkan. Atribut– atribut di kuadran ini harus tetap dipertahankan karena merupakan unggulan dari pelayanan  yang  diberikan.  Atribut–atribut  tersebut  antara  lain:  a)  Pendampingan pemenuhan  8  (delapan)  standar  nasional  pendidikan  dan  implementasi  link  and  match dengan dunia kerja (Q2). b) Fasilitasi dan/atau pelatihan pelaksanaan in house training (IHT)  kepada  kepala  sekolah  dan  guru  di  SMK  pelaksana  Program  SMK  Pusat keunggulan, serta pengawas sekolah (Q3). c)  Pendampingan  kepala  sekolah  di  SMK pelaksana  Program  SMK  Pusat  Keunggulan  dalam  penyusunan  perencanaan, pengelolaan,  dan  pengembangan  SMK,  (Q5).  d)  Pendampingan  penggunaan  teknologi bagi kepala sekolah dan guru di SMK pelaksana Program SMK Pusat Keunggulan. (Q6). e)  Penyusunan,  pemantauan,  evaluasi,  dan  pelaksanaan  tindak  lanjut  capaian pembelajaran di SMK pelaksana Program SMK Pusat Keunggulan. (Q7).

## 3. Kuadran C (Prioritas Rendah)
Atribut  yang  terdapat  di  kuadran  C  adalah  atribut  yang  dianggap  oleh  para responden  tidak  terlalu  penting  dan  kinerjanya  juga  rendah.  Atribut  –  atribut  tersebut antara  lain  pelaksanaan  koordinasi  dengan  unit  pelaksana  teknis  Direktorat  Jenderal Pendidikan  Vokasi,  perguruan  tinggi  lainnya,  dinas  pendidikan  provinsi,  dan  dinas terkait; (Q1).
4. Kuadran D (Berlebihan)
Atribut  yang  terdapat  di  kuadran  D  adalah  atribut  yang  dianggap  oleh  para responden tidak terlalu penting dan diharapkan, namun kinerja dari atribut ini termasuk baik.  Atribut-atribut  tersebut  antara  lain  fasilitasi  implementasi  pembelajaran  berbasis komunitas  kepada  kepala  sekolah  dan  guru  di  SMK  pelaksana  Program  SMK  Pusat keunggulan, serta pengawas sekolah, (Q4).

## Customer Satisfaction Index (CSI)
Dalam  penelitian  CSI,  kepuasan  yang  dinilai  adalah  kepuasan  SMK  secara menyeluruh  terhadap  indikator-indikator  Pendampingan  Politeknik  Negeri  Bali  dalam program SMK PK yang telah diberikan. Hasil dari tingkat kepuasan SMK dapat dilihat pada Tabel 5 berikut ini:
Tabel 5 Customer Satisfaction Index (CSI) Variabel Indikator MIS MSS WF (%) WS Pelaksanaan koordinasi 4.20 4.33 13.44 58.19 Dengan unit pelaksana Teknis Direktorat Jenderal Pendidikan Vokasi, perguruan tinggi lainnya, dinas
pendidikan provinsi,  dan dinas terkait (Q1) Pendampingan 4.55 4.60 14.56 66.97 pemenuhan  8  (delapan) Pendampingan standar nasional pendidikan dan implementasi link and match dengan dunia kerja (Q2) Fasilitasi dan/atau 4.53 4.55 14.51 66.00 pelatihan  pelaksanaan  in house training (IHT) kepada  kepala   sekolah dan guru di SMK pelaksana Program SMK Pusat keunggulan, serta pengawas sekolah (Q3) Fasilitasi implementasi 65.50 65.50 14.24 65.50 pembelajaran berbasis komunitas kepada kepala  sekolah  dan guru di SMK pelaksana Program SMK Pusat keunggulan, serta pengawas sekolah, (Q4) Pendampingan  kepala 65.73 65.73 14.37 65.73 sekolahdi SMK pelaksana Program SMK Pusat Keunggulan dalam penyusunan perencanaan, pengelolaan, dan pengembangan  SMK (Q5) Pendampingan 66.41 66.41 14.40 66.41 penggunaan teknologi bagi kepala sekolah dan guru di SMK pelaksana Program SMK Pusat Keunggulan (Q6) Penyusunan, 66.43 66.43 14.49 66.43 pemantauan, evaluasi, dan pelaksanaan tindak lanjut  capaian pembelajaran di SMK pelaksana Program SMK Pusat Keunggulan. (Q7) Total 31.25 31.85 100.00  455.23 WT 455.23/5 Customer Satisfaction Index (CSI) 91.05 (Sangat Puas)
Jika  dilihat  kembali  pada  Tabel  5  yaitu  tabel  kriteria  nilai  CSI,  maka  secara keseluruhan, kepuasan SMK terhadap Pendampingan Politeknik Negeri Bali pada Pusat Keunggulan tahun 2021 masuk ke dalam katerogi Very Good atau Sangat Memuaskan
dengan nilai CSI sebesar 91,05% Ini berarti bahwa Pendampingan Politeknik Negeri Bali pada program SMK Pusat Keunggulan tahun 2021, secara keseluruhan sudah termasuk sangat  baik,  namun  perlu  ditingkatkan  kembali  untuk  mencapai  kepuasan  SMK  yang lebih maksimal program SMK.

## Kesimpulan
Adapun kesimpulan pada penelitian ini adalah Tingkat Kepuasaan SMK Terhadap Pendampingan Politeknik Negeri Bali Pada Program Smk Pusat Keunggulan Tahun 2021 dengan  nilai  CSI  sebesar  91,05%  masuk  ke  dalam  katerogi  Very  Good  atau  Sangat Memuaskan  Indikator  dari  Pendampingan  Politeknik  Negeri  Bali  yang  perlu dipertahankan untuk meningkatkan kepuasaan SMK adalah Pendampingan pemenuhan 8 (delapan)  standar  nasional  pendidikan  dan  implementasi  link  and  match  dengan  dunia kerja (Q2)
Fasilitasi dan/atau pelatihan pelaksanaan in house training (IHT) kepada kepala sekolah dan guru di SMK pelaksana Program SMK Pusat keunggulan, serta pengawas sekolah  (Q3),  Pendampingan  kepala  sekolah  di  SMK  pelaksana  Program  SMK  Pusat Keunggulan  dalam  penyusunan  perencanaan,  pengelolaan,  dan  pengembangan  SMK (Q5),  Pendampingan  penggunaan  teknologi  bagi  kepala  sekolah  dan  guru  di  SMK pelaksana  Program  SMK  Pusat  Keunggulan  (Q6),  Penyusunan,  pemantauan,  evaluasi, dan pelaksanaan tindak lanjut capaian pembelajaran di SMK pelaksana Program SMK Pusat Keunggulan (Q7).

## BIBLIOGRAFI
Abalo,  J.,  Varela,  J.,  &  Manzano,  V.  2007.  Importance  Values  for  Importance- Performance Analysis: A Formula for Spreading Out Values Derived from Preference Rankings. Journal of Business Research, 60, 115-121.
Anderson,  E.  W.  and  Sullivan,  M.  W.  1993.  The  Antecedents  and  Consequences  of Customer Satisfaction for Firms. Marketing Sciences, 12, No.2, Spring, pp. 125-143.
Armstrong, Gary dan Phillip Kotler. 2009. Marketing: An Introduction, Ninth Edition. Pearson Prentice Hall.
Azzopardi,  E.,  &  Nash,  R.  2013.  A  Critical  Evaluation  of  Importance-  Performance Analysis. Journal of Tourism Management, 35, 222-233.
Bernadin,  John  H.  &  Joyce  E.A.  Russell.  1993,  Human  resource  management, International edition, Singapura : McGraw Hill,Inc.
Damanik,  P.;  Astuti,  R;  Silalahi,  R.  2014.  Analisis  Kepuasan  Konsumen  Terhadap Kualitas Minuman Kopi dengan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Consumen Satisfaction Index (CSI) di Coffee Story Malang. Universitas Brawijaya. Skripsi.
Dwyer,  L.,  Knezevic  Celbar,  L.,  Edwards,  D.,  &  Mihalic,  T.  2012.  Fashioning  A Destination  Tourism  Future:  The  Case  of  Slovenia.  Tourism  Management,  33,  pp 305-316.
Handoko T. Hani. 1994, Manajemen personalia dan sumberdaya manusia, Yogyakarta : BPFE
Ihsani, D.W. 2005. Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Atribut Wisata Cangkuang Garut,  Jawa  Barat.  Departemen  Ilmu-ilmu  Sosial  Ekonomi  Pertanian,  Fakultas Pertanian, IPB. Bogor. Skripsi
Ivancevich, John M, Andrew D. Szilagyi, Jr. & Marc J. Wallace, Jr. 1987, Organizational behavior and performance, California : Goodyearpublishing company, Inc.
Kelsey, Kathleen Dodge and Bond, Julie A, A model for measuring customer satisfaction within an academic center of excellence, dalam Managing Service Quality 11, No.5, 2001, pp. 359-367
Kleijnan, Jan et.al, 2011, Does internal quality management contribute to more control or to  improvement  of  higher  education?  A  survey  on  faculty’s  perceptions,  Quality Assurance in Education, Vol. 19 No. 2, 2011, pp. 141-155
Kotler, Phillip J. 1997. Marketing Management. New York: Prentice Hall
Kotler, P. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid II. Edisi Kesebelas. Jakarta: Erlangga.
Kottler dan Keller. 2007. Menejemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Pemasaran Jasa. Jakarta: Penerbit Salemba Empat. Martilla, J. A., & James, J. C. 1977. Importance-Performance Analysis. Journal of Marketting, 41(1), 77-79.
Matzler, K. dan Hinterhuber, H. 1998. How to Make Product Development Projects More Successful  by  Integrating  Kano’s  Model  of  Customer  Satisfaction  into  Quality Function Deployment. Technovation, 18 (1), pp. 25-38.
Milkovich, G.T., and Boudreau, J.W. 1988. Personnel, Human Resource Management, A Diagnostic Approach. Business Publications.
O'Neill,  M.  A.,  &  Palmer,  A.  2004.  Importance-Performance  Analysis:  A  Useful Tool For  Directing  Continuous  Quality  Improvement  in  Higher  Education.  Quality Assurance in Education, 12(1), 39-52.
Peni, K. 2005. Pengaruh ImbalanTterhadap Kinerja Karyawan, Tesis Magister, Program Studi Teknik dan Manajemen Industri, Institut Teknologi Bandung.
Putra,  Ichsan  S.  dan  Pratiwi,  Ariyanti.  2005.  Sukses  dengan  Soft  Skills:  Bagaimana Meningkatkan  Kemampuan  Interaksi  Sosial  Sejak  Kuliah.  Institut  Teknologi Bandung.
Rahayu, E. 2005. Studi Persepsi Terhadap Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kenyamanan  Kawasan  Simpang  Lima  Sebagai  Ruang  Terbuka  Publik.  Universitas Diponegoro. Semarang. Skripsi.
Renosori,  P.,  Achiraeniwati,  E.,  dan  Oktavalevi,  D.  2002.  Analisis  Hubungan  Antara Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi  Komitmen  dan  Kepuasan  Kerja  Karyawan Ditinjau  dari  Iklim  Organisasi  dan  Karakteristik  Pekerjaan  dengan  Menggunakan Analisis  Faktor  dan  Analisis  Jalur.  Jurnal  Teknik  dan  Manajemen  Industri.  Vol.  3, No.1.
Sadeli,  A.H.,  Utami,  H.N;  dan  Rahmanisa,  R.  2016.  Does  Customer  Satisfaction  on Product Quality Illustrates Loyalty of Agricultural Product?. Ijaber. Vol 14, No 1, pp 223 – 232.
Sahney, et al. 2004. A Servqual and QFD Approach to Total Quality Education, a Student Perspective.  International  Journal  of  Productivity  and  Performance  Management. Vol. 53 No. 2 , 2004 : 143-166
Spencer, M. Lely & Signe M Spencer, 1993, Competence At Work, Models for Superior Performance, John Wiley & Sons Inc.
Tontini,  G.,  &  Silveira,  A.  2007.  Identification  of  Satisfaction  Attributes  Using Competitive Analysis of The Improvement Gap. International Journal of Operations and Production Management, 27(5), 482-500.
Zeithmal,  Valari,  A.  Parasuraman  A.  and  Berry,  Leonard,  Delivering  Quality ServiceBalancing  Customer  Perception  and  Expectation,  1990,  New  York:  The  Free Press

## Copyright holder:
I Gusti Agung Mas Krisna Komala Sari*, I Gde Agus Jaya Sadguna, Agus Adi Putrawan, Ni Made Sintya Rani (2023)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: