Jurnal Keperawatan Silampari Volume 6, Nomor 1, Desember 2022 e-ISSN: 2581-1975 p-ISSN: 2597-7482 DOI: https://doi.org/10.31539/jks.v6i1.3684

## PROGRAM EDUKASI PASIEN DAN KELUARGA TERHADAP KEPUASAN PASIEN
Nurhafizah 1 , Siti Saidah Nasution 2 , Mahnum Lailan Nasution 3
Universitas Sumatera Utara 1,2,3
fizahdidi1402@gmail.com 1

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengidentifikasi  bagaimana  program  edukasi  pasien  dan keluarga mempengaruhi kepuasan pasien. Metode penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan  desain  quasy  eksperimen  menggunakan  pendekatan  one  group  pretest-posttest. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  program edukasi  terhadap  kepuasan  pasien  dengan  nilai  p=0,000  (p≤0,05)  dimana  koefisien determinasi  menunjukkan  besarnya  pengaruh  program  edukasi  terhadap  kepuasan  pasien dengan nilai R kuadrat=0,133. Simpulan, terdapat pengaruh yang signifikan antara program edukasi  terhadap  kepuasan  pasien  pada  dimensi  kehandalan  (reliability),  dimensi ketanggapan (responsiveness), dimensi jaminan (assurance), dimensi kepedulian (empathy), dan dimensi bukti langsung (tangibles) dengan pengaruh paling dominan terhadap dimensi kehandalan.
Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Program Edukasi Pasien dan Keluarga

## ABSTRACT
This  study  aims  to  identify  how  patient  and  family  education  programs  affect  patient satisfaction. This research method is quantitative with a quasi-experimental design using a one-group  pretest-posttest  approach.  The  results  showed  a  significant  effect  between  the educational program and patient satisfaction with a value of p = 0.000 (p≤0.05), where the coefficient of determination showed the magnitude of the effect of the education program on patient satisfaction with an R-value of squared = 0.133. In conclusion, there is a significant effect between educational programs on patient satisfaction on the dimensions of reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles with the most dominant influence on the dimensions of reliability.
Keywords: Patient Satisfaction, Patient and Family Education Program

## PENDAHULUAN
Dinamika  dalam  dunia  medis  adalah  sesuatu  yang  wajib  dilaksanakan  untuk melaksanakannya,  diperlukan  keahlian  dalam  pemenuhan  kepuasan  pasien  dan  keluarga (Muslim & Sari, 2018). Salah satu keahlian yang harus dimiliki oleh petugas medis adalah mampu  menjalankan  program  edukasi  pasien  dan  keluarga  (Pratama  et  al.,  2021).  Oleh karena  itu,  dalam  menjalankannya  seorang  tenaga  medis  haruslah  memiliki  kemampuan serta  keahlian  dalam  melakukan  program  edukasi  pasien  dan  keluarga  untuk  memenuhi kepuasan pasien terhadap pelayanan medis (Nurmawati & Pramesti, 2021).
Hasil penelitian Zendrato et al., (2019) menunjukkan bahwa tindakan yang dilakukan oleh  perawat  belum  optimal.  Implementasi  keperawatan  didasarkan  pada  fakta  bahwa 65,1%  dari  perawat  tidak  memberikan  pendidikan  aktif  (edukasi)  dan  demonstrasi  untuk pasien.  Maka  dari  itu  untuk  meningkatkan  pelayanan  diperlukan  pemberian  edukasi  yang cukup efektif kepada pasien hipertensi.
Program  edukasi  pasien  dan  keluarga  merupakan  tugas  utama  perawat  yang  harus diketahui  guna  meningkatkan  tingkat  kepercayaan  pasien  yang  tentunya  berimbas  kepada kepuasan  yang  dimiliki  oleh  pasien  itu  sendiri  (Maisaroh  et  al.,  2022).  Kepuasan  pasien tentang kinerja paramedis di rumah sakit tergolong dalam 10 (sepuluh) besar kasus terendah di  Indonesia,  dengan  jumlah  1,437  kasus  pada  tahun  2017.  Pada  tahun  2019  juga  masih berada di 10 (sepupuh) kasus terbesar di Indonesia bahkan meningkat dengan jumlah 1653 kasus. Hal senada berbanding lurus dengan kurang berjalannya program edukasi pasien dan keluarga yang diadakan oleh pihak manajemen rumah sakit (Indahwati, 2021).
Implementasi program edukasi pasien dan keluarga di rumah sakit sudah sepantasnya dilakukan  oleh  seluruh  perawat  yang  berada  di  lingkup  kerja  rumah  sakit  itu  sendiri  (Al- Harajin  et  al.,  2019).  Namun  hal  tersebut  tak  etis    jika  sepenuhnya  tanggung  jawab  itu diemban oleh perawat saja, program edukasi pasien dan keluarga sudah menjadi tanggung jawab  seluruh  paramedis  yang  ada  di  lingkup  kerja  rumah  sakit  dan  tentunya  dibawah pengawasan  pihak  manajemen  mutu  rumah  sakit  (Pratiwi  et  al.,  2020).  Kepuasan  pasien sebagai  tolak  ukur  kualitas  pelayanan  kesehatan  merupakan  masalah  yang  kompleks.  Hal ini dikarenakan banyak faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien, antara lain: (1) faktor yang  mempengaruhinya  adalah  pemberian  informasi  yang  jelas;  (2)  komunikasi  yang efektif; dan (3) edukasi yang dibutuhkan oleh pasien dan keluarga (Fauzia et al., 2021).
Di Indonesia, edukasi pasien dan keluarga merupakan salah satu standar yang harus dipenuhi rumah sakit untuk mengikuti akreditasi rumah sakit yang berlaku secara nasional. Hal  ini  sudah  diatur  dalam  Standar  Nasional  Akreditasi  Rumah  Sakit  (SNARS)  Edisi  1 yang  dikeluarkan  oleh  Komisi  Akreditasi  Rumah  Sakit  (KARS).  Edukasi  pasien  dan keluarga,  di  dalam  SNARS  Edisi  1,  termasuk  standar  pelayanan  berfokus  pasien  yang secara terperinci tertuang pada Bab 7 Manajemen Komunikasi dan Edukasi (MKE) standar 6 sampai 12 (SNARS, 2018).
Hasil studi pendahuluan yang dilakukan oleh Asnawi et al., (2019) yang dilakukan di Taiwan, kurangnya pemberian program edukasi pasien dan keluarga (24,8%) dalam dalam pelayanan  asuhan  keperawatan  menduduki  peringkat  pertama  dalam  sepuluh  besar kepuasan rendah yang dimiliki pasien dan keluarga. Hal senada dipertegas oleh penelitian Fenske  (2020)  yang  dilakukan  di  Amerika  Serikat,  menyebutkan  bahwa  hanya  (11,8%) rumah sakit saja yang program edukasi pasien dan keluarga yang baik dan benar. Penelitian lainnya  yang  dilakukan  oleh  Manzoor  et  al.,  (2019)  di  Pakistan  menyebutkan  bahwa perawat hanya memiliki (24%) pengetahuan dan minat sebanyak (25%) dalam menjalankan program  edukasi  pasien  dan  keluarga  yang  baik  dan  benar.  Pada  penelitian  lainnya  yang dilakukan oleh  Fauzia et  al., (2021) tentang pengukuran kualitas kepuasan  di rumah sakit Sulawesi  Selatan,  Indonesia,  menyebutkan  bahwa,  ketidakstabilan  perawat  dalam menjalankan program edukasi pasien dan keluarga berimbas kepada kepuasan pasien yang menurun dan menjadikan jumlah kunjungan kepada rumah sakit tersebut menjadi menurun.
Data  yang  diperoleh  dari  bagian  mutu  RSU  Sarah  Kota  Medan  pada  tahun  2017, menyatakan bahwa kepuasan pasien hanya (57%) meliputi dimensi kehandalan (reliability) , dimensi  ketanggapan (responsiveness) ,  dimensi  jaminan (assurance) ,  dimensi  kepedulian (empathy) ,  dan  dimensi  bukti  langsung (tangibles) .  Data  itu  meningkat  pada  tahun  2018 mencapai  63%  dengan  jumlah  pasien  yang  sama,  sedangkan  terdapat  207  orang  perawat
yang menjalankan shiftnya dalam setahun. Terdapat (56.5%) perawat yang menjawab tidak pernah  dibekali  ilmu  perihal  program  edukasi  pasein  dan  keluarga.  Sisanya,  terdapat (44,5%)  saja  yang  pernah  dibekali  ilmu  terkait  menjalankan  program  edukasi  pasien  dan keluarga yang baik dan benar.
Penelitian  ini  berfokus  kepada  dimensi  kualitas  pelayanan  yang  bermuara  pada kepuasan  pelanggan  (pasien)  dan  kepuasan  keluarga,  dengan  program  edukasi  sebagai intervensinya.  Penelitian  ini  memiliki  perbedaan  dengan  penelitian-penelitian  terkait, perbedaannya  terletak  pada  dimensi  kualitas  yang  diterapkan  pada  setiap  aspek  yang diterapkan pada edukasi pasien dan keluarga.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif  dengan  desain quasy  eksperimen menggunakan  pendekatan one  group  pretest-posttest. Penelitian  ini  dilakukan  pada  bulan Januari 2022 di RS. Sarah Kota Medan Provinsi Sumatera Utara. Penelitian ini dilakukan untuk  melihat  pengaruh  program  edukasi  pasien  dan  keluarga  terhadap  kepuasan  pasien. Jumlah  populasi  yang  menjadi  objek  penelitian  adalah  192  orang  dan  sampel  penelitian berjumlah 96 orang.
Teknik  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  dengan  menggunakan  teknik pengambilan total  sampling ,  dimana  semua  populasi  dijadikan  sebagai  sampel,  dengan kriteria responden sebagai subjek penelitian antara lain: (1) pasien berusia >17 tahun atau keluarga  pendamping  pasien  berusia  >17  tahun  (jika  pasien  anak-anak),  (2)  pasien  atau keluarga  bisa  membaca  dan  menulis  (3)  bersedia  menjadi  responden.  Nilai  uji  validitas kuesioner  kepuasan  pasien  dengan  nilai  validitas  semua  item  pertanyaan  memiliki  nilai  r hitung > r tabel (0,42) dan nilai uji reliabilitas Cronbach’s Alpha 0,74.

## HASIL PENELITIAN Karakteristik Responden
Tabel. 1 Distribusi Karakteristik Responden Berdasarkan Usia (n=96) No Usia (Depkes RI, 2009) Frekuensi Persentase (%) 1 17 - 25 tahun (remaja akhir) 9 9,4 2 26 - 35 tahun (dewasa awal) 70 72,9 3 36 - 45 tahun (dewasa akhir) 11 11,4 4 46 – 55 tahun (lansia awal) 4 4,2 5 56 – 65 tahun (lansia akhir) 2 2,1 6 Mean: 31,8 9 9,4 7 Min – Max: 22 - 63 70 72,9 Total 96 100,0
Berdasarkan tabel 1 dapat diketahui bahwa usia responden didominasi oleh usia 26 - 35 tahun yaitu 70 pasien dengan persentase (72,9%).
Tabel. 2
Distribusi Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin (n=50)
No Jenis Kelamin Frekuensi Persentase (%) 1 Laki-Laki 15 15,6 2 Perempuan 81 84,4 Total 96 100,0
Berdasarkan  tabel  2  dapat  diketahui  bahwa  distribusi  frekuensi  responden  menurut jenis kelamin didominasi oleh perempuan yaitu 81 pasien dengan persentase (84,4%).
Tabel. 3
Distribusi Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan (n=96)
No Pendidikan Frekuensi Persentase (%) 1 SMA 14 14,6 2 D3 7 7,3 3 S1 73 76,0 4 S2 2 2,1 Total 96 100,0
Berdasarkan  tabel  3  dapat  diketahui  bahwa  distribusi  frekuensi  responden  menurut tingkat pendidikan didominasi oleh  Strata 1  (S-1)  dengan latar belakang  pendidikan  yaitu 73 orang dengan persentase (76,0%).
Tabel. 4
Distribusi Karakteristik Responden Berdasarkan Latar Belakang Pekerjaan (n=96)
No Lama Belakang Pekerjaan Frekuensi Persentase (%) 1 Pelajar/Mahasiswa 2 2,1 2 Ibu Rumah Tangga 36 37,5 3 Petugas Kesehatan (dokter, perawat) 9 9,4 4 Guru/Dosen 5 5,2 5 Wiraswasta 23 33,3 6 Pegawai (PNS, Pegawai BUMN, Pegawai BUMD) 11 11,5 7 Arsitek 1 1,0 Total 96 100,0
Berdasarkan  tabel  4  dapat  diketahui  bahwa  distribusi  frekuensi  responden  menurut latar  belakang  pekerjaan  responden  didominasi  oleh  ibu  rumah  tangga  yaitu  36  orang dengan persentase (37,5%).
Tabel. 5

## Distribusi karakteristik responden berdasarkan diagosa penyakit
No Diagnosa Penyakit Frekuensi Persentase (%) 1 Post Sectio Caesarea 31 32,3 2 ISPA 3 3,1 3 Post partum spontan 29 30,2 4 Demam Tifoid 11 11,5 5 Febris 8 8,3 6 Gastroenteritis 5 5,2 7 Bronkopneumonia 2 2,1 8 DHF 5 5,2 9 Gastritis 2 2,1 Total 96 100,0
Berdasarkan  tabel  5  dapat  diketahui  bahwa  distribusi  frekuensi  responden  menurut diagnosis  penyakit  didominiasi  oleh post  sectio  caesarea yaitu  31  orang  dengan persentase (32,3%).

## Tabel. 6 Distribusi Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pembiayaan (n=96)
No Jenis Pembiayaan Frekuensi Persentase (%) 1 Mandiri 53 55,2 2 Asuransi 43 44,8 Total 96 100,0
Berdasarkan  tabel  6  dapat  diketahui  bahwa  distribusi  frekuensi  responden  menurut jenis  pembayaran  didominasi  oleh  jenis  pembayaran  mandiri  yaitu  53  orang  dengan persentase (55,2%).
Tabel. 7

## Distribusi Karakteristik Responden Berdasarkan Riwayat Opname (n=96)
No Riwayat Opname Frekuensi Persentase (%) 1 1 kali 39 40,6 2 2 kali 26 27,1 3 > 3 kali 31 32,3 Total 96 100,0
Berdasarkan  tabel  7  dapat  diketahui  bahwa  distribusi  frekuensi  responden  menurut riwayat opname didominasi oleh 1 kali opname yaitu 39 orang dengan persentase (40,6%).

## Kepuasan Pasien Sebelum Pelaksanaan Edukasi Pasien dan Keluarga
Tabel. 8 Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien Sebelum Pelaksaan Edukasi Pasien dan Keluarga Berdasarkan Dimensi Kepuasan Pasien (n=96)
No Dimensi Kepuasan Pasien Tidak Puas Puas Sangat Puas Total f % f % f % f % 1 2 3 4 5 Reliability /Kehandalan Responsiveness /Ketanggapan
Assurance /Jaminan
Empathy /Kepedulian Tangibles /Bukti Langsung 28 30 25 17 34 29,2 22,1 18,4 12,5 25,0 63 58 50 57 47 65,6 42,6 36,8 41,9 34,6 5 8 21 22 15 5,2 5,9 15,4 16,2 11,0 96 96 96 96 96 100 100 100 100 100
Berdasarkan  tabel  8  dapat  diketahui  bahwa  dimensi  kepuasan  pasine  dan  keluarga didominasi oleh empathy/ kepedulian yaitu 21 orang pemilih dengan persentase (16,2%).
Tabel. 9 Distribusi Frekuensi dan Persentasi Kepuasan Pasien Sebelum Pelaksanaan Edukasi Pasien dan Keluarga (n=96)
Kepuasan Pasien Jumlah f % f % Tidak Puas Puas Sangat Puas 37 29 30 38,5 30,2 31,3 96 100,0
Berdasarkan  tabel  9  dapat  diketahui  bahwa  distribusi,  frekuensi  dan  persentasi dimensi  kepuasan  pasien  didominasi  oleh  tidak  puas  yaitu  31  orang  pemilih  dengan persentase (38,5%).

## Kepuasan Pasien Setelah Pelaksanaan Edukasi Pasien dan Keluarga
Tabel. 10
Distribusi, Frekuensi Kepuasan Pasien setelah Pelaksaan Edukasi Pasien dan Keluarga
Berdasarkan Dimensi Kepuasan Pasien (n=96) N o Dimensi Kepuasan Pasien Tidak Puas Puas Sangat Puas Total f % f % f % f % 1 2 3 4 5 Reliability /Kehandalan
Responsiveness /Ketanggapan
Assurance /Jaminan
Empathy /Kepedulian Tangibles /Bukti Langsung 0 0 1 0 1 0 0 1,0 0 1,0 30 34 44 37 30 31,2 35,4 45,8 38,5 31,2 66 62 51 59 65 68,8 64,6 53,1 61,5 67,7 96 96 96 96 96 100 100 100 100 100
Berdasarkan  tabel  10  dapat  diketahui  bahwa  distribusi,  frekuensi  kepuasan  pasien setelah  pelaksaan  edukasi  pasien  dan  keluarga  berdasarkan  dimensi  kepuasan  pasien didominasi oleh Reliability /Kehandalan yaitu 66 orang pemilih dengan persentase (68,8%).
Tabel. 11 Distribusi, Frekuensi dan Persentasi Kepuasan Pasien setelah Pelaksanaan Edukasi Pasien dan Keluarga (n=96)
Kepuasan Pasien Jumlah f % f % Tidak Puas Puas Sangat Puas - 18 78 - 18,8 81,2 96 100,0
Berdasarkan  tabel  11  dapat  diketahui  bahwa  distribusi,  frekuensi  dan  persentasi dimensi kepuasan pasien setelah pelaksanaan edukasi pasien dan keluarga didominasi oleh sangat puas yaitu 78 orang pemilih dengan persentase (81,2%).
Tabel. 12 Distribusi, Frekuensi dan Persentasi Kepuasan Pasien Sebelum dan Setelah Pelaksanaan Edukasi Pasien dan Keluarga (n=96)
Kepuasan Pasien Sebelum Pelaksanaan Edukasi Pasien dan Keluarga Setelah Pelaksanaan Edukasi Pasien dan Keluarga f % f % Tidak Puas Puas Sangat Puas 37 29 30 38,5 30,2 31,3 - 18 78 - 18,8 81,2 Total 96 100,0 96 100,0
Berdasarkan  tabel  12  dapat  diketahui  bahwa  distribusi,  frekuensi  dan  persentasi pasien sebelum pelaksanaan edukasi pasien dan keluarga sangat puas yaitu 30 orang dengan persentase  (31,3%).  Namun  setelah  pemberian  pelaksanaan  edukasi  pasien  dan  keluarga meningkat menjadi 70 orang dengan persentasi (81,2%).
Tabel. 13 Hasil Uji T-Test Dependent untuk Pengaruh Program Edukasi Pasien
dan Keluarga terhadap Kepuasan Pasien
(n=96)
Variabel p T Mean SD Interval Kepercayaan (95%) Lower Upper Kepuasan pasien sebelum dan sesudah pelaksanaan edukasi 0,000 10,59 0,88 0,82 1,05 0,72
Berdasarkan  table  13  hasil  uji  statistik  diperoleh  nilai  p=0,000  (p<0,05)  yang menunjukkan  adanya  pengaruh  yang  signifikan  program  edukasi  pasien  dan  keluarga terhadap  kepuasan  pasien  sebelum  dan  setelah  pelaksanaan  edukasi.  Dengan  tingkat kepercayaan  95%  didapatkan  nilai  t=10,59  yang  berarti  bahwa  pengaruh  tersebut  dapat diterima  dengan  nilai  rata-rata  ( mean )  sebesar  0,88  (SD=0,82),  dimana  wilayah  pengaruh tersebut berada pada rentang 1,05-0,72.

## PEMBAHASAN

## Program Edukasi Pasien dan Keluarga Terhadap Kepuasan Pasien
Berdasarkan  tabel  10  dapat  diketahui  bahwa  mayoritas  pasien  setelah  diberikan program  edukasi  pasien  dan  keluarga  berdampak  signifikan  sangat  puas.  Banyak  faktor yang  mempengaruhi  kepuasan  responden  dalam  program  edukasi  pasien  dan  keluarga diantaranya kepedulian untuk memberikan informasi dan edukasi yang jelas (Kibria, 2018). Hal  senada  juga  dijelaskan  pada  penelitian  lain  yang  menyebutkan  bahwa,  dimensi reliability /kehandalan bisa terwujudkan dengan perawat memberikan edukasi sesuai dengan kebutuhan dan kondisi pasien, memiliki kemampuan mengedukasi yang baik diwaktu yang tepat dan segera memberikan informasi ketika pasien dan keluarga membutuhkan (Muslim & Sari, 2018).
Hasil penelitian lainnya  menyebutkan bahwa, mayoritas responden  yang memiliki tingkat kesadaran pada saat diberirikan edukasi memiliki tingkat pendidikan minimali S1. Riset  Kesehatan  Dasar  (RISKESDAS),  memberikan  penyuluhan  terkait  program  edukasi pasien  di  rumah  sakit  dengan  memberikan  beberapa  demonstrasi  terkait  cara.  Hasil pendidikan  menunjukkan  responden  memiliki  pengetahuan  baik  adalah  responden  yang memiliki  pendidikan  terakhir  S1  (Balitbang  Kemenkes,  2018).  Hasil  penelitian  ini  sesuai dengan  penelitian  diatas,  karena  saat  ini  responden  dengan  pendidikan  terakhir  S1.  Data pada penelitian lain menunjukklan responden dengan 26 – 35 tahun sebanyak 70 (72,9%) merupakan  usia  produktif,  yang  mana  artinya  adalah  seseorang  yang  memiliki  rentang waktu tersebut adalah yang mudah menerima edukasi dan juga mudah menerima masukan yang diberikan (Nurmawati & Pramesti, 2021).
Berdasarkan  tabel  11  dapat  diketahui  bahwa  mayoritas  responden  yang  memilih sangat puas terlebih dahulu telah diberikan program edukasi terlebih dahulu. Banyak faktor yang  mempengaruhi  kepuasan  responden  dalam  pemberian  program  edukasi  pasien  dan keluarga,  salah  satunya  empathy  atau  kepuasan.  Kepedulian  seorang  tenaga  medis mempengaruhi  tingkat  kepuasan  pasien  dan  keluarga  seseorang  dalam  sebuah  rangkaian asuhan  keperawatan  yang  diberikan.  Dimana  kepedulian  dalam  hal  pemberian  obat  dan dalam  penyambutan  dan  menjelaskan  kepada  keluarga  berimbas  kepada  kepuasan  itu sendiri (Dahyanto & Arofiati, 2018). Hal senada juga dijelaskan pada penelitian lain yang menjelaskan  bahwa,  paramedis  yang  memiliki  penampilan  menarik,  komunikasi  yang
mudah  dicerna  merupakan  tolak  ukur  seseorang  puas  dalam  hal  diberikan  pelayanan (Indahwati, 2021).
Hasil penelitian yang dilakukan oleh Nurmawati & Pramesti (2021) yang dilakukan di  Jember,  menyebutkan  bahwa  (55.8%)  dari  129  pasien  dan  131  keluarga  yang  menjadi sampel  mengatakan  jika  program  edukasi  pasien  berdampak  baik  saat  diterapkan  oleh perawat. Hal senada juga dituangkan dalam penelitian yang dilakukan oleh Muslim & Sari (2018)  menyebutkan  bahwa  terdapat  kepuasan  yang  signifikan  sebanyak  (72.8%)  sampel yang  menyetujui  program  edukasi  pasien  dan  keluarga  jika  diterapkan  oleh  perawat. Penelitian  yang  lainnya  yang  dilakukan  oleh  Indahwati  (2021)  menyebutkan  bahwa kepuasan  pasien  yang  cenderung  rendah  mencapai  (37.6%)  yang  ada  di  ruang  lingkup rumah sakit diakibatkan oleh tidak diberkalukannya program edukasi oleh perawat kepada keluarga pasien.
Pendidikan  kesehatan  untuk  pasien  di  rumah  sakit  adalah  pemberian  pengalaman kepada  pasien dan  keluarganya  yang  berupa pemberian informasi tentang kesehatan  yang diperlukan untuk melanjutkan program pengobatan, rehabilitasi, pencegahan penyakit dan peningkatan kesehatan yang dapat dilakukan di rumah, sehingga dapat mengembalikan dan meningkatkan  status  kesehatan  dalam  mencapai  derajat  kesehatan  yang  optimal(Wada  et al., 2020; Wada et al., 2020). Hasil penelitian ini juga sejalan dengan penelitian Habibi et al.,  (2020)  yang  menunjukkan  bahwa  terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara  kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien.

## SIMPULAN
Terdapat  pengaruh  yang  sangat  signifikan  sebelum  dan  setelah  pemberian  edukasi pasien  dan  keluarga  di  RS.  Sarah  Kota  Medan.  Pemberian  program  edukasi  pasien  dan keluarga menjadi bagian penting dalam peningkatan kepuasan pasien dan keluarga..

## SARAN
Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan penambah wawasan dalam program edukasi pasien  dan  keluarga  khususnya  bidang  jasa  kesehatan.  Penelitian  ini  juga  bisa  menjadi pembanding untuk bahan penelitian lanjutan terkait program edukasi pasien dan keluarga.

## DAFTAR PUSTAKA
Al-Harajin,  R.  S.,  Al-Subaie,  S.  A.,  &  Elzubair,  A.  G.  (2019).  The  Association  between Waiting Time and Patient Satisfaction in Outpatient Clinics : Findings from a Tertiary Care  Hospital  in  Saudi  Arabia. Journal  of  Family  and  Community  Medicine , 2 (6), 17–22. https://doi.org/10.4103/jfcm.JFCM
Asnawi,  A.  A.,  Awang,  Z.,  Afthanorhan,  A.,  &  Mohamad,  M.  (2019).  The  Influence  of Hospital  Image  and  Service  Quality  on  Patients’  Satisfaction  and  Loyalty. Management Science Letters , 9 (2), 911–920. https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.2.011 Balitbang  Kemenkes.  (2018).  Riset  Kesehatan  Dasar  (Program  Edukasi  Pasien). Jurnal RISKESDAS , 9 (7), 20–27. https://doi.org/10.11648/j.ijn.20180201.12
Dahyanto,  D.,  &  Arofiati,  F.  (2018).  The  Analysis  of  Inpatients  Satisfaction  on  Service Quality  at  Yogyakarta  Respira  Hospital. JMMR  (Jurnal  Medicoeticolegal  dan Manajemen Rumah Sakit) , 7 (8), 162–169. https://doi.org/10.18196/jmmr.7269
Fauzia, L., Syahrul, S., Yusuf, S., & Majid, A. (2021). The Implementation of Patient and Family Education, and Effective Communication in a Hospital at South Sulawesi : An Action  Research  Study. Interest:  Jurnal  Ilmu  Kesehatan , 10 (2),  135–144. https://doi.org/doi.org/10.37341/interest.v0i0.295
Fenske, R. F. (2020). Validating Effective Interventions in Patient/Family Education Using Tablet  Computers  Validating  Effective  Interventions  in  Patient/Family. Journal  of Hospital Librarianship , 20 (1), 38–55. https://doi.org/10.1080/15323269.2020.1702842
Habibi,  A.  H.,  Hakim,  F.  H.,  &  Azizi,  F.  S.  (2020).  Hubungan  Mutu  Pelayanan
Keperawatan  dengan  Minat  Kunjungan  Ulang  Rawat  Jalan  di  RSIA  PKU Muhammadiyah Cipondoh. Jurnal JKFT, 4 (2), 11–21. https://jurnal.umt.ac.id/index.php/jkft/article/view/2411
Indahwati,  I.  I.  N.  (2021).  Hubungan  Implementasi  Asesmen  Kebutuhan  Edukasi  dengan Kepuasan  Pasien  di  Ruang  Rawat  Inap  Melati  RSD  Balung  Jember. Jember Medicine , 1 (2), 1–7. https://doi.org/https://doi.org/10.18196/jmmr.7269 Kibria,  G.  (2018).  Prevalence  of  Stress  and  Coping  Mechanism  Among  Staff  Nurses  of Intensive  Care  Unit  in  a  Selected  Hospital. International  Journal  of  Neurosurgery , 2 (1), 8–12. https://doi.org/10.11648/j.ijn.20180201.12
Maisaroh, D., Rahmah, N. M., Puspitasari, I., & Wada, F. H. (2022). Hubungan Pelayanan Edukasi dengan Tingkat Kepuasan Pasien Hipertensi di Poliklinik Penyakit dalam RS dr.  Chasbullah  Abdul  Madjid Jintan:  Jurnal  Ilmu  Keperawatan , 2 (1),  33–39. https://doi.org/10.51771/jintan.v2i1.205
Manzoor, F., Wei, L., Hussain, A., & Asif, M. (2019). Patient Satisfaction with Health Care Services ;  An  Application  of  Physician  ’  s  Behavior  as  a  Moderator. International Journal  of Environmental  Research  and  Public Health , 9 (9),  1–16. https://doi.org/10.3390/ijerph16183318
Muslim, M. D., & Sari, K. (2019). Kepuasan Pasien terhadap Layanan Rawat Inap RSUD Jagakarsa Tahun. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia (ARSI) , 5 (3), 147–152. https://doi.org/2476-986X
Nurmawati, I., & Pramesti, B. A. (2021). Patient Satisfaction Of Inpatient Social Security Administrator  For  Health  In  Hospital. Jurnal  Saintika  Medika , 17 (2),  124–133. https://doi.org/10.22219/sm.Vol17.SMUMM2.16281
Pratama,  U.,  Nurmaini,  N.,  &  Simamora,  R.  H.  (2021).  Pengaruh  Sosialisasi  Diagram Pareto  terhadap  Pengetahuan  dan  Minat  Perawat  dalam  Pengelolaan  Bahan  Habis Pakai. Jurnal Kesehatan Vokasional , 6 (1), 42. https://doi.org/10.22146/jkesvo.60964 Pratiwi, L. A., Yetti, K., & Mashudi, D. (2020). Optimalisasi Supervisi Pemberian Edukasi Pasien dan Keluarga pada Rumah Sakit di Jakarta Selatan. Jurnal Keperawatan dan Kesehatan , 8 (2), 231–242. https://doi.org/10.20527/dk.v8i2.7758
SNARS  (2018).  Standar  Nasional  Akreditasi  Rumah  Sakit  Edisi  1. Standar  Akreditasi Rumah Sakit, pp, 1-175. doi: 362.11
Wada, F. H., Imbang, M., & Hasiolan, S. (2020). The Influence of Oxytocin Massage with Uterus  Involution  Mother’  s  Post  Partum  Primigravida  in  Panembahan  Senopati Bantul’ s Public Hospital, Yogyakarta. 9(2), 33–46.
https://jurnal.uym.ac.id/index.php/kesehatan/article/view/26
Wada,  F.  H.,  Prabandari,  Y.  S.,  &  Hapsari,  E.  D.  (2020).  Bonding  and  Attachment Experience among Postnatal Mothers with Spontaneous Childbirth. Belitung Nursing Journal, 6 (1), 14–20. https://doi.org/10.33546/BNJ.779
Zendrato,  M.  V.,  Hariyati,  R.  T.  S.,  &  Afifah,  E.  (2019).  Outpatient  Nursing  Care Implementations  in  Indonesian  Regional  Public  Hospitals. Enfermeria  Clinica,  29, 449– 454. https://doi.org/10.1016/j.enfcli.2019.04.066