## Volume 1 Nomor  1 (2020) Pages 1 – 25
Jurnal Perbankan Syariah Jurnal EcoBankers

## Atribut Produk Syariah
Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah
(Pada Bank Jabar Banten Syariah di Kotamadya Tangerang)
Toto Sukarnoto 1 
1 IAI Bunga Bangsa Cirebon Email : toto4sukarnoto@gmail.com 1

## Abstrak
Berkembangnya  perbankan  syariah  yang  semakin  modern,  berasaskan  Islam  dan telah  banyaknya  berbagai  macam  produk,  fitur  dan  fasilitas  layanan  lainnya  tidak secara  otomatis  menjadi  perbankan  syariah  sebagai  solusi  atas  transaksi  dan pelayanan perbankan yang diharapkan oleh seluruh lapisan masyarakat, hal tersebut tidak  terlepas  dari  adanya  kelemahan  sehingga  masih  kurangnya  tingkat  kepuasan yang  dirasakan  nasabah.  Adapun  tujuan  penelitian  ini  antara  lain:  1)  Informasi atribut  produk  perbankan  syariah  pada  PT.  bank  bjb  syariah  di  Kotamadya Tangerang.  2)  Pengaruh  atribut  produk  terhadap  tingkat  kepuasan  nasabah perbankan  syariah  pada  PT.  bank  bjb  syariah  di  Kotamadya  Tangerang.  3) Mengetahui  hubungan  antara  atribut  produk  terhadap  tingkat  kepuasan  nasabah perbankan syariah pada PT. bank bjb syariah di Kotamadya Tangerang. Sedangkan metode  penelitan  dalam  penyusunan  tesis  ini  adalah  metode  kuantitatif  dengan pengumpulan data berupa observasi, angket, dokumentasi dan studi pustaka. Dalam penelitian ini menggunakan sampel sebagai respondensinya sebanyak 251 responden dengan  populasi  671  nasabah.    Dari  uji  ANOVA  atau  Fhitung  ,  didapat  F  hitung adalah  59,303  diperoleh  SS  Regresi=444,092  SS  Residual=1864,657  MS Regresi=444,092 MS Residual=7.489 dan Nilai Sig < 0,05 maka H0 ditolak. Artinya Terdapat pengaruh  Atribut Produk (X)  terhadap Tingkat  kepuasan nasabah (Y) PT. Bank bjb Syariah di Kotamadya Tangerang.
Kata Kunci : Atribut Produk; Kepuasaan Nasabah; Perbankan Syariah

## Abstract
The  development  of  sharia  banking  is  more  modern,  based  on  islam  and  the  many types  of  product,  features  anda  other  service  facilities  does  not  automatically become  islamic  banking  as  a  solution  to  banking  transactions  and  services  that  are expected by all levels of society, it is inseparable from the weaknesses that still lack of satisfaction level felt by customers. As for the research objectives, among other: 1) Information on product attributes  sharia banking offices at PT. Bank bjb syariah in  Tangerang  City.  2)  Influence  of  product  attributes  on  the  level  of  satisfaction  at
2 |      Atribut  Produk  Syariah    Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Nasabah  Perbankan Syariah
PT. Bank bjb syariah in Tangerang City. 3) Know the relationship between product attributes on the level of satisfaction  of islamic banking customers at PT. Bank bjb syariah  in  Tangerang  City.  While  the  research  method  in  the  preparation  of  the thesis  is  a  quantitative  method  by  collecting  data  in  the  from  of  observations, questionnaires, documentation and literature studies, in this study using a sample as a  respondent  as  many  251  respondents  with  a  population  of  671  customers.  Based test  of  ANOVA  or  F  count  on  can  F  count  was  59,303,  obtained  SS
Regresi=444,092
SS Residual=1864,657 MS Regresi=444,092 MS
Residual=7.489,Sig Value <0,05, then H0 is rejected. This means that influences of product attributes (X1), Quality of Service (X2) & Office Network (X3) to the level of customer satisfaction (Y) PT. Bank Jabar Banten Syariah in Tangerang City.
Keywords : Product Attribute; Customer Satisfaction; Syariah Banking
Jurnal EcoBankers : Jurnal Perbankan Syariah,  volume 1 (1) Tahun 2020 | 3

## PENDAHULUAN
Dalam  rangka  mendukung  upaya  terciptanya  industri  perbankan  syariah yang  sehat  maka  perlu  dukungan  dari  berbagai  pihak,  baik  para  pelaku  bisnis perbankan  maupun  pemangku  kepentingan  lainnya.  Agar  pelaku  bisnis  bank syariah  dapat  menjalankan  bisnisnya  dengan  baik  maka  mereka  perlu  dibekali dengan dengan pengetahuan ( knowledge), keterampilan (skill), dan sikap (attitude) yang memadai sesuai dengan tugas dan tanggung jawab yang mereka miliki (Ikatan Bankir Indonesia, 2014).
Perkembangan ini diwujudkan dalam bentuk yang bervariasi baik dari segi inovasi  produk,  prinsip,  sistem  operasionalnya  serta  pergeseran  paradigma  sampai pada  pengkonversian  diri.  Dari  pergeseran  dan  perkembangan  yang  ada  tersebut, dalam  kurun  waktu  terakhir,  muncul  lembaga-lembaga  keuangan  berbasis  syariah yang  mana  sebagai  salah  satu  tonggak  penting  dalam  pengembangan  ekonomi syariah  di  Indonesia,  di  mana  perkembangannya  mengalami  peningkatan  yang cukup  menggembirakan.  Perkembangan  sistem  keuangan  syariah  semakin  kuat dengan  ditetapkannya  dasar-dasar  hukum  operasional  melalui  UU  No.  7  tahun 1992  tentang  perbankan  yang  telah  dirubah  dalam  UU  No.  10  tahun  1998,  UU No. 23 tahun 1999, UU No. 9 tahun 2004 tentang Bank Indonesia, dan UU No. 21 tahun  2008  tentang  bank  syariah.  Tentu  dukungan  regulasi    dari  pemerintah  ini memberikan peluang bagi beroperasinya bank dengan sistem syariah
Secara  geografis,  Kota  Tangerang  berbatasan  langsung  dengan  Kabupaten Tangerang  di  sebelah  utara  dan  barat,  Provinsi  DKI  Jakarta  di  sebelah  Timur  dan Kota Tangerang Selatan di sebelah selatan. Luas Wilayah Kota Tangerang tercatat sebesar 153,93 km2 atau 1,59% dari luas wilayah Provinsi Banten dan merupakan wilayah  terkecil  kedua  setelah  Kota  Tangerang  Selatan.  Jarak  antara  Kota Tangerang dengan Kota Serang sebagai Ibukota Provinsi Banten tercatat sekitar 65 km  dengan  jumlah  penduduk  Kota  Tangerang  menembus  angka  1.952.362  orang berdasarkan data tahun 2013 (Badan Pusat Statistik, 2014).
Berkembangnya  perbankan  syariah  yang  semakin  modern,  berasaskan Islam  dan  telah  banyaknya  berbagai  macam  produk,  fitur  dan  fasilitas  layanan lainnya  tidak  secara  otomatis  menjadi  perbankan  syariah  sebagai  solusi  atas transaksi  dan  pelayanan  perbankan  yang  diharapkan  oleh  seluruh  lapisan masyarakat,  hal  tersebut  tidak  terlepas  dari  adanya  kelemahan  sehingga  masih kurangnya tingkat kepuasaan yang dirasakan nasabah.
Atribut produk adalah  suatu komponen yang merupakan  sifat-sifat produk yang  menjamin  agar  produk  tersebut  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  yang ditetapkan  oleh  pembeli.  Menurut  Fandy  Tjiptono,  atribut  produk  adalah  unsur- unsur  produk  yang  dipandang  penting  oleh  konsumen  dan  dijadikan  dasar pengambilan keputusan pembelian (Tjiptono, 2008).
4 |      Atribut  Produk  Syariah    Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Nasabah  Perbankan Syariah
Pengertian  tentang  kepuasan  Pelanggan,  menurut  Kotler,  kepuasan pelanggan  adalah  tingkat  perasaan  seseorang  setelah  membandingkan  kinerja (hasil) yang telah ia rasakan dibanding dengan harapannya (Philip, 2000).
Dalam  penelitian  ini,  penulis  ingin  mengetahui  pengaruh  atribut  produk perbankan  syariah  terhadap  tingkat  kepuasaan  nasabah.  Kepuasaan  nasabah  di perbankan  syariah  dapat  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  seperti  faktor  eksternal dan  internal.  Faktor-faktor  internal  dan  eksternal  tersebut,  dikelompokkan  dan diuraikan  menjadi  beberapa  item  yang  akan  ditanyakan  kepada  para  nasabah. Berdasarkan  teori  tersebut,  terbentuk  beberapa  faktor  yang  mungkin  dapat mengetahui  tingkat  kepuasan  nasabah  perbankan  syariah.  Hal  tersebut  merupakan salah satu pendorong penulis mengadakan penelitian lebih lanjut dengan fokus pada nasabah  perbankan  syariah,  dimana  penelitian-  penelitian  sebelumnya  juga berfokus pada kepuasan nasabah yang telah melakukan transaksi perbankan syariah namun perbedaan demografi, geografi, sifat dan karesteristik nasabah setiap daerah berbeda-beda.
Untuk  meningkatkan  dan  mempertahankan  kepuasaan  para  nasabah, diperlukan  suatu analisis tingkat kepuasaan  nasabah pada nasabah PT. Bank Jabar Banten  Syariah  di  Kotamadya  Tangerang  melalui  suatu  penelitian  yang  hasilnya dapat  dipergunakan  sebagai  bahan  pertimbangan  dalam  menentukan  kebijakan- kebijakan perusahaan di masa yang akan datang.

## METODOLOGI PENELITIAN

## 1. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian  ini  akan  dilakukan  di  bank  bjb  syariah  di  Kotamadya Tangerang  dan  penyebaran  angket  akan  difokuskan  pada  nasabah perbankan syariah bank bjb syariah  yang ada di Kotamadya Tangerang. Dengan keterbatasan waktu dalam penelitian ini populasi yang dijadikan objek  adalah  nasabah  pembiayaan  adapun  waktu  pelaksanaan  kurang lebih selama 3 bulan sejak Maret sampai dengan Mei 2016.

## 2. Objek Penelitian
Objek dalam penelitian ini adalah nasabah perbankan syariah bank bjb  syariah  di  Kotamadya  Tangerang.  Pemilihan  objek  lokasi  penelitian ini  karena  mempertimbangkan  berbagai  keterbatasan  yang  ada  pada  diri peneliti,  yang  diantaranya  adalah  keterbatasan  dalam  hal  tenaga,  biaya, dan waktu.
Jurnal EcoBankers : Jurnal Perbankan Syariah,  volume 1 (1) Tahun 2020 | 5

## 3. Metode dan Pendekatan Penelitian
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode kuantitatif  yang  memusatkan  perhatian  pada  gejala-gejala  yang mempunyai  karakteristik  tertentu  di  dalam  kehidupan  manusia  yang dinamakannya sebagai  variabel.  Dalam  pendekatan  kuantitatif hakikatnya  hubungan  diantara  variabel-variabel  dianalisis  dengan menggunakan  teori  obyektif.  Metode  kuantitatif menggunakan  hipotesis yang  ditentukan  sejak  awal  penelitian,  lebih  memperhatikan  reliabilitas skor  yang  diperoleh  melalui  instrument  penelitian,  penelitian  validitas menggunakan  berbagai  prosedur  dengan  menggunakan  hitungan statistik,  menggunakan  deskripsi  prosedur  yang  jelas  (terinci),  dan menyimpulkan hasil menggunakan ststistik.
Pada  penelitian  ini,  pendekatan  yang  digunakan  penulis  yaitu pendekatan  kuantitatif.  Penelitian  dengan  pendekatan  kuantitatif merupakan  penelitian  yang  sarat  dengan  angka-angka  dalam  teknik pengumpulan data dilapangan.
Dalam  analisis  data,  metode  kuantitatif  memerlukan  bantuan perhitungan  statistik,  baik  statistik  deskriptif  maupun  inferensial  (yang menggunakan  rumus-  rumus  statistik  non-parametik).  Kesimpulan  hasil penelitian pun berupa hasil perhitungan yang bersifat penggambaran atau jalinan variabel (Ardianto, 2011).

## 4. Populasi
Populasi  adalah  totalitas  semua  kasus,  kejadian,  orang,  dan lainnya.  Populasi  dapat  berwujud;  sejumlah  manusia,  benda-benda, hewan, tumbuh- tumbuhan, gejala-gejala, nilai test atau peristiwa sebagai sumber data yang memiliki karakteristik tertentu di dalam sesuatu objek penelitian  (Nawawi,  1998  :  4).  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah nasabah  perbankan  syariah  pada  bank bjb syariah  di  Kotamadya Tangerang  yang  berjumlah  671  (enam  ratus  tujuh  puluh  satu)  nasabah penyaluran dana sekaligus penghimpunan dana dari 2 (dua) kantor bank bjb syariah  yaitu  KCP  Tangerang  City  dan  KCP  Ciledug.  Dalam pengambilan  sampel  sebagai  objek  penelitian  digunakan  pedekatan dengan metode slovin :
n = N/(1 +Ne²)
dimana : n = sampel N = Populasi
6 |      Atribut  Produk  Syariah    Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Nasabah  Perbankan
Syariah
e = error tolerance
Berdasarkan  pendekatan  metode  slovin  bahwa  dengan  671 populasi dengan error tolerance 5% maka sampel yang diperoleh sebesar 251 sampel.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Objek Penelitian
Bank  bjb  syariah  di  Kotamadya  Tangerang  terdiri  2  (dua)  Kantor Cabang  Pembantu  yaitu  bank  bjb  syariah  Tangerang  dan  bank  bjb syariah Ciledug, yang masing berlokasi di Jalan Jenderal Sudirman No. 1 Cikokol  Kota  Tangerang  dan  Jalan  HOS  Cokroaminoto  No.62  D  Kel. Karang  Timur  Kec.  Karang  Tengah  (Cikokol)  Kota  Tangerang  (Bank BJB Syariah, 2105).

## 2. Gambaran  Umum  Responden  Nasabah  bank  bjb  Syariah  di Kotamadya Tangerang
a. Karateristik Identitas
Tabel 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
(sumber Data Primer, Diolah Tahun 2016)
Tabel 3. Karakteristik responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
(sumber Data Primer, Diolah Tahun 2016)

## b. Karateristik Profil Nasabah
Tabel 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Usaha
(sumber Data Primer, Diolah Tahun 2016)
Tabel 5. Karakteristik Responden Berdasarkan Lamanya Menjalankan Usaha/Lamanya Menjadi Pegawai
(sumber Data Primer, Diolah Tahun 2016)
8 |      Atribut  Produk  Syariah    Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Nasabah  Perbankan Syariah

## Tabel 6. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan
(perbulan)
(sumber Data Primer, Diolah Tahun 2016)
Tabel 7. Karakteristik Responden Berdasarkan Prodeuk Penyaluran Dana
(sumber Data Primer, Diolah Tahun 2016)
Tabel 8. Karakteristik Responden Berdasarkan Produk Penghimpunan Dana
(sumber Data Primer, Diolah Tahun 2016)
Jurnal EcoBankers : Jurnal Perbankan Syariah,  volume 1 (1) Tahun 2020 | 9

## 3. Gambaran Distribusi Variabel

## Tabel 9. Distribusi Variabel Atribut Produk
(Sumber, Data Primer, Diolah Tahun 2016)

## Tabel 10. Distribusi Tingkat Kepuasan
(Sumber: Data Primer, Diolah Tahun 2016)
4. Analisis Data Penelitian
a) Uji Instrumen
1) Uji Validitas Angket Variabel X (Atribut Produk)
Tabel 11. Uji Validitas Angket Variabel X (Atribut Produk)
Correlations
-Correlation is significant at the 0.0 5 leve l (2 -tailed). -Correlation is significant at the 0.01 leve l (2 -tailed).
Dari Hasil Output di atas, diketahui bahwa nilai Pearson Correlation pada skor Total untuk seluruh pertanyaan lebih dari 0.3  dan  berbintang,  serta  nilai  sig  (2-tiled)  kurang  dari  0.05, oleh  karena  itu  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh  item pertanyaan  pada  angket  variabel  X  ini  adalah  valid  dan  bisa dijadikan alat pengumpul data dalam penelitian.
Jurnal EcoBankers : Jurnal Perbankan Syariah,  volume 1 (1) Tahun 2020 | 11

## 2) Uji Validitas Angket Variabel Y (Kepuasan Pelanggan)

## Tabel 12. Uji Validitas Angket Variabel Y (Kepuasan Pelanggan)
Correlations
-Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Dari  Hasil  Output  di  atas,  diketahui  bahwa  nilai Pearson Correlation pada skor Total untuk seluruh pertanyaan lebih dari 0.3  dan  berbintang,  serta  nilai  sig  (2-  tiled)  kurang  dari  0.05, oleh  karena  itu  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh  item pertanyaan  pada  angket  variabel  Y  ini  adalah  valid  dan  bisa dijadikan alat pengumpul data dalam penelitian.
12 |      Atribut  Produk  Syariah    Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Nasabah  Perbankan Syariah
3) Uji Reliabilitas Angket Variabel X (Atribut Produk)
Uji  reliabilitas  digunakan  untuk  mengetahui  apakah
indikator  yang  digunakan  dapat  dipercaya  sebagai  alat  ukur variabel,  indicator  dinyatakan  reliable  apabila  nilai Cronbach’s Alpha (α)  yang  didapat  ≥  0,60.  Hasil  uji  reliabilitas  yang dilakukan  dengan  menggunakan  program SPSS  20.0  for windows .
Jika  skala  itu  dikelompok  ke  dalam  lima  kelas  dengan range  yang  sama,  maka  ukuran  kemantapan  alpha  dapat diinterpretasikan sebagai berikut.:
a) Nilai Alpha Cronbach’s 0,00 – 0,20 = kurang reliable
b) Nilai Alpha Cronbach’s 0,21 – 0,40 = agak reliable
c) Nilai Alpha Cronbach’s 0,41 – 0,60 = cukup reliable
d) Nilai Alpha Cronbach’s 0,61 – 0,80 = reliable
e) Nilai Alpha Cronbach’s 0,81 – 1,00 = sangat reliable
4) Hasil Uji reliabilitasVariabel X
Tabel 13. Reliability Statistics Liabilitas Cronbach's Alpha N of Items .6 50 8 Dari  table output di  atas,  diketahui  bahwa Cronbach’s Alpha sebesar  0,650.  Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  nilai Cronbach’s  Alpha =  0,650>0.60  sehingga  tergolong  di  nilai antara  0,61  –  0,80,  maka  hasil  uji  tersebut  dikatakan reliable atau terpercaya sebagai alat pengumpul data dalam penelitian
Tabel 14. Item-Total Statistics
Scale  Mean  if
Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted P 1 44.10 53 . 087 .314 . 628 P 2 44.00 54 . 260 .265 . 637 P 3 44.02 52 . 736 .319 . 627
Jurnal EcoBankers : Jurnal Perbankan Syariah,  volume 1 (1) Tahun 2020 | 13 P 4 44.07 53 . 331 .333 . 626 P 5 43.93 54 . 211 .265 . 637 P 6 43.90 51 . 629 .385 . 615 P 7 43.90 55 . 007 .223 . 644 TOTAL 23.69 15 . 137 1.000 . 320
5) Hasil Uji reliabilitas Variabel Y Tabel 15. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .588 7 Dari table output di atas, diketahui bahwa Cronbach’s Alpha sebesar  0,588.  Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  nilai Cronbach’s Alpha = 0,588 <0.60 sehingga tergolong di nilai antara 0,41 – 0,60, maka  hasil  uji  tersebut  dikatakan cukup  reliable atau  terpercaya sebagai alat pengumpul data dalam penelitian
Tabel 16. Item-Total Statistics
Scale  Mean  if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted P1 39.41 31.883 .265 .565 P2 39.45 31.977 .258 .567 P3 39.47 31.930 .238 .572 P4 39.45 33.280 .146 .596 P5 39.32 31.986 .252 .569 P6 39.38 32.725 .189 .585 TOTAL 21.50 9.235 1.000 .020

## 5. Persyaratan Hipotesis
Syarat Pengujian Hipotesis untuk statistika parametric
diantaranya  adalah  data  berdistribusi  normal,  homogen,  dan  bersifat Linear.  Oleh  karena  itu  dalam  penelitian  ini  peneliti  melakukan  uji Normalitas, homogenitas dan Uji Linearitas.
14 |      Atribut  Produk  Syariah    Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Nasabah  Perbankan Syariah
a. Uji Normalitas
Tujuan  dilakunnya  uji  normalitas  adalah  untuk  mengetahui apakah populasi data berdistribusi normal atau tidak. Salah satu cara untuk  mengetahui  nilai  normalitas  adalah  dengan  rumus Kolmogorov Smirnov dengan menggunakan taraf signifikan 5% atau 0,05. Dalam penelitian ini dibantu menggunakan aplikasi SPSS 20.0 for windows.
Dasar  pengambilan  keputusan  adalah  jika  nilai  signifikansi dari Asymp. Sig. (2- tailed) lebih dari 0,05 ((sig) > 0,05), maka data tersebut berdistribusi normal.
Sebaliknya  jika  signifikasi  kurang  dari  0,05  ((sig)<0,05) maka  data  tersebut  tidak  berdistribusi  normal.  Hasil  uji  normalitas data  dengan  menggunakan SPSS  20.0  for  windows disajikan  pada tabel
Tabel 17. Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardize d Residual N 2 51 Normal Parameters a,b Mean Std. Deviation 0E-7 2.73104890 Absolute .0 62 Most Extreme Differences Positive .0 62 Negative -.0 58 Kolmogorov-Smirnov Z .9 85 Asymp. Sig. (2-tailed) .2 86 -Test distribution is Normal. -Calculated from data.
(Sumber Data : Primer , Diolah Peneliti Tahun 2019)
Hipotesis untuk uji normalitas adalah :
H 0 : data tidak berdistribusi normal H 1 : data berdistribusi normal Pengambilan keputusan : Jika nilai signifikansi> 0,05 maka H 0 ditolak
Jurnal EcoBankers : Jurnal Perbankan Syariah,  volume 1 (1) Tahun 2020 | 15
Jika nilai signifikansi< 0,05 maka H 0 diterima Berdasarkan hasil output pada table dapat disimpulkan bahwa :
Nilai  signifikansi  pada  table  Kolmogrov-Smirnov  nilai residual  untuk  variabel  X  dan  Y  adalah  0,286.  Karena  nilai signifikansi variable lebih dari 0,05 maka H 0 ditolak sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel X dan Y  berdistribusi normal.
Uji Normalitas juga dapat diidentifikasi dengan menggunakan Histogram  dan  Normal PP  Plot ,  dengan  asumsi  suatu  variable berdistribusi normal jika
histogramnya berbentuk seperti lonceng, dan pada normal PP Plot titik- titiknya mendekati garis diagonal.
Gambar 1. Regression Standaized Residual
Gambar 2. Observed Cum Prob
b. Uji Homogenitas
Tabel 18. Uji Homogenitas Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 df2 Sig. 1.781 15 235 .038
Dari  hasil  output  diketahui  bahwa  Nilai  signifikansi  pada  table Levene  Statistic untuk  variabel  Y  adalah  sebesar  0.38  .  Karena  nilai signifikansi  variable  lebih  dari  0,05  variabel  tersebut  dinyatakan homogen.
c. Uji Linearitas
Uji  Linearitas  dilakukan  untuk  mengetahui  sejauh  mana hubungan  linear  antara  variabel  X  dan  variabel  Y,  dan  untuk  melihat spesifikasi model yang digunakan benar atau tidak.
Dengan  uji  ini  akan  diperoleh  informasi  model  empiris sebaiknya linier, kuadrat, atau kubik. Dikatakan linearnya jika angka P. Value atau nilai sig lebih besar dari taraf signifikan 5% atau 0,05 tapi jika P. Value atau nilai sig lebih kecil dari 0,05 maka tidak dikatakan linear. Hasil dari penelitian uji linearitas dapat dilihat pada tabel berikut ini.
Jurnal EcoBankers : Jurnal Perbankan Syariah,  volume 1 (1) Tahun 2020 | 17
Tabel 19. Hasil Uji Linearitas ANOVA Table
Sum of Squares df Mean Square F Sig. (Combined) 755.241 15 50.349 7.616 .000 444.092 1 444.092 67.178  .000 Between Linearity Y * X Groups Deviation from Linearity 311.149 14 22.225 3.362 .000 Within Groups 1553.508 235 6.611 Total 2308.749 250
(Sumber Data : OlahanPeneliti, 2019)
Berdasarkan  table  diperoleh  nilai  signifikansi Between  Groups untuk Linearity sebesar  0.000  lebih  kecil  dari  0.05,  yang  artinya terdapat hubungan linear antara variable X dengan variabel Y.

## 6. Pengujian Hipotesis
Untuk keperluan analisis ini digunakan hasil angket Atribut Produk sebagai  variabel  (X)  dan  kepuasan  pelanggan  sebagai  variabel  (Y),  hal ini  berkaitan  dengan  rumus  statistik  yang  digunakan,  yaitu  Analisis Regresi  Linier  Sederhana  dalam SPSS  20.0  for  windows, Uji  t  ,  uji Korelasi, dan koefisien determinasi.
a. Analisis Regresi Linier Sederhana
Analisis regresi linear sederhana yaitu analisis terhadap satu variable  independen  (Atribut  Produk)  dan  satu  variable  dependen (Kepuasan  Pelanggan).  Jadi,  analisis  regresi  digunakan  untuk mengetahui  perubahan  variable  terikat  ( dependen  variable )  akibat perubahan variable bebas ( independen variable ).

## Tabel 20.  Hasil Regresi Linear Sederhana
Coefficients a Model Unstandardized  Coefficients  Standardized Coefficients t S ig . B Std. Error Beta ( Constant ) 1 3 . 3 8 4 1 .0 6 8 1 2 . 5 3 5  .0 0 0
18 |      Atribut  Produk  Syariah    Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Nasabah  Perbankan Syariah
1
7 .7 0 1 .0 0 0 X . 3 4 3 .0 4 4 . 4 3 9
a . Dependent Variable : Y
(Sumber Data : Primer, Diolah Peneliti Tahun 2019)
Dari  hasil  table  diatas  diperoleh  nilai  persamaan  regresi sederhana  dengan  nilai  a  sebesar  13.384  dan  nilai  b  sebesar  0.343, sehingga dapat dibuat persamaan menjadi Y’ = 13.384+ 0.343 X
Dari  persamaan  regresi  diatas  dapat  diinterpretasikan sebagaiberikut :
1) Konstanta sebesar 13.384: artinya jika atribut produk (X) nilainya adalah  nol  (0),  maka  kepuasan  pelanggan  (Y’)  nilainya  positf yaitu sebesar 13.384
2) Koefisien regresi variable atribut produk (X) sebesar 0.343 ;
Artinya  jika  atribut  produk  mengalami  kenaikan  1%, maka  prosentase  kepuasan  pelanggan  (Y’)  akan  mengalami peningkatan  sebesar  34.3%.  Koefiesien  bernilai  positif  artinya terjadi  hubungan  positif  antara  atribut  produk  dengan  kepuasan pelanggan,  semakin  bagus  atribut  produknya  maka  semakin meningkatkan kepuasan pelanggan.
b. Uji t
Uji  signifikansi  koefisien  regresi  linier  sederhana digunakan  untuk  menguji  adakah  pengaruh  antara  Atribut  Produk dengan Kepuasan Pelanggan dapat berlaku untuk populasi.
H o :  tidak  ada  pengaruh  secara  signifikan  antara  Atribut  Produk terhadap Kepuasan Pelanggan H a : ada pengaruh secara signifikan antara Atribut Produk terhadap Kepuasan Pelanggan
Uji t dalam penelitian ini menggunakan uji dua sisi dengan tingkat  signifikan  a=5%  atau  0,05  (uji  ini  dilakukan  2  sisi  karena untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya  pengaruh  yang  signifikan). Tingkat  signifikansi  dalam  penelitian  ini  mengambil  resiko  salah dalam  mengambil  keputusan  untuk  menolak  hipotesa  yang  benar sebanyak-banyaknya 5%.
Jurnal EcoBankers : Jurnal Perbankan Syariah,  volume 1 (1) Tahun 2020 | 19
Berdasarkan  tabel hasil  regresi  linier  sederhana di  atas dapat  dilihat  bahwa  nilai  t  hitung  sebesar  7.701.  Dengan  nilai  Sig sebesar 0.000 < 0.005, maka H 0 ditolak artinya variable bebas atau atribut  produk  memberikan  pengaruh  yang  bermakna  terhadap variable terikat atau kepuasan pelanggan.
c. Uji Korelasi
Koefisien  korelasi  Pearson  digunakan  untuk  mengetahui kuat tidaknya pengaruh antara Atribut Produk (X)
terhadapKepuasanPelanggan(Y).
Tabel  21. Model Summary Model Summary b Model  R R  Square  Adjusted R Square Std.  Error  of the Estimate 1 .439 a .192 .189 2.7 37
-Predictors: (Constant), X -Dependent Variable: (Y)
Pada  Tabel Model  Summary menjelaskan  besarnya  nilai korelasi  (R)  yaitu  0,439.  Nilai  ini  dapat  diinterprestasikan  bahwa hubungan  antara  Atribut  Produk  (X)  dengan  Kepuasan  Pelanggan (Y)  berdasarkan  pada  Tabel  tentang  pedoman  untuk  memberikan interprestasi  koefisien  korelasi  maka,  nilai  0,439  menunjukan hubungan yang positif dan cukup kuat.
d. Uji Koefisien Determinasi (R²)
Pada  Tabel Model  Summary menunjukan  nilai R  Square sebesar 0,192. Variasi dari variable Kepuasan Pelanggan dijelaskan oleh  variable  atribut  produk  sebesar  19.2%  sedangkan  sisanya sebesar 81.8% dijelaskan atau disebabkan oleh variable lain.
Tabel 22. ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square  F Sig. Regression 444.092 1 444.092 59.303 .000 b 1 Residual 1864.657 249 7.489 Total 2308.749 250
-Dependent Variable: Y -Predictors: (Constant), X
20 |      Atribut  Produk  Syariah    Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Nasabah  Perbankan
Syariah
Dari  Tabel  “Anova”  diperoleh  SS  Regresi=444.092,  SS Residual=1864.657, MS regresi=444.092 dan MS Residual=7.489.  Serta  Nilai  Uji  F  sebesar  59.303  dan  nilai  Sig  =
0.000.  Karena  nilai  Sig  <  0.05,  maka  persamaan  regresinya signifikan/baik.
7. Pembahasan Pengaruh Atribut Produk, Tingkat Kualitas Pelayanan dan  Jaringan  Kantor  Terhadap  Tingkat  Kepuasaan  Nasabah Perbankan  Syariah  Pada  Bank  Jawa  Barat  dan  Banten  Syariah  Di Kota Tangerang
Maka dapat dijelaskan sebagai berikut :
a. Informasi  Atribut  Produk  Terhadap  Tingkat  Kepuasaan  Nasabah Perbankan  Syariah  Pada  Bank  Jawa  Barat  dan  Banten  Syariah  Di Kota Tangerang.
Dari hasil distribusi variabel yang dilakukan, dapat diketahui sebagai berikut :
1) Dari atribut  produk dengan  7  (tujuh)  indikator  yang  di distribusikan, yaitu:
a) Untuk informasi  produk terdapat  hasil  tertinggi  25%
responden  setuju  dan  25%  responden  tidak  setuju  yang artinya  informasi  produk  yang  saat  ini  dilakukan  bank  bjb syariah  masih  ditanggapi  tidak  baik  oleh  cukup  banyak nasabah.
b) Untuk pemilihan produk terdapat hasil tertinggi 27% setuju yang  artinya  pemilihan  dan  pengembangan  produk  yang telah  bank  bjb  syariah  lakukan  telah  direspon  positif  oleh sebagian besar nasabah.
c) Untuk pengembangan  produk terdapat  hasil  tertinggi  28% sangat  setuju  yang  artinya  pengembangan  produk  yang telah  bank  bjb  syariah  lakukan  telah  direspon  positif  oleh sebagian besar nasabah.
d) Untuk keunggulan  produk terdapat  hasil  tertinggi  27% ragu-ragu yang artinya keunggulan produk bank bjb syariah atas  produk  yang  ada  direspon  ragu  oleh  sebagian  besar nasabah.
e) Untuk  syariah  produk  bahwa produk  tidak  mengandung riba terdapat hasil tertinggi 27% sangat setuju yang artinya
Jurnal EcoBankers : Jurnal Perbankan Syariah,  volume 1 (1) Tahun 2020 | 21
produk  bank  bjb  syariah  dipahami  positif  oleh  sebagian nasabah telah mengandung unsur produk syariah.
f) Untuk  syariah  produk  bahwa produk  tidak  mengandung unsur  ketidakpastian terdapat  hasil  tertinggi  31%  sangat setuju  yang  artinya  produk  bank  bjb  syariah  dipahami positif  oleh  sebagian  nasabah  telah  mengandung  unsur produk syariah.
g) Untuk  syariah  produk  bahwa produk  tidak  mengandung judi terdapat hasil tertinggi 31% setuju yang artinya produk
bank  bjb  syariah  dipahami  positif  oleh  sebagian  nasabah telah mengandung unsur produk syariah
Berdasarkan hasil distribusi varibel atribut produk bank bjb  syariah  dengan  perhitungan  rata-rata  prosentase  tertinggi yang  diperoleh  bahwa  atribut  produk  bank  bjb  syariah prosentase  tertinggi  sebesar  24,9%  sangat  setuju  yang  artinya sebagian  besar  nasabah  merespon  positif  atas  atribut  produk bank bjb syariah yang ada saat ini.
2) Dari tingkat kepuasaan dengan 6 (enam) indikator yang di distribusikan, yaitu :
a) Untuk  indikator menciptakan  keharmonisan  hubungan saling  menguntungkan terdapat  hasil  tertinggi  29%  sangat setuju  yang  artinya menciptakan  keharmonisan  hubungan saling  menguntungkan di  bank  bjb  syariah  di  Kotamadya Tangerang direspon positif oleh sebagian besar nasabah.
b) Untuk indikator keinginan untuk terus melakukan transaksi dengan pihak perbankan terdapat hasil tertinggi 33% setuju
yang  artinya keinginan  untuk  terus  melakukan  transaksi dengan pihak perbankan di bank bjb syariah di Kotamadya
Tangerang direspon positif oleh sebagian besar nasabah.
c) Untuk  indikator reputasi  bank  untuk  tetap  setia  menjadi mitra  bank terdapat  hasil  tertinggi  29%  sangat  setuju  dan
29% ragu-ragu yang artinya reputasi bank untuk tetap setia menjadi  mitra  bank di  bank  bjb  syariah  di  Kotamadya Tangerang direspon positif oleh sebagian besar nasabah dan sebagian besar lagi merespon ragu.
d) Untuk  indikator reputasi  bank  sebagai  bank  rekomendasi untuk  rekanan  mitra  nasabah terdapat  hasil  tertinggi  29%
22 |      Atribut  Produk  Syariah    Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Nasabah  Perbankan Syariah
sangat  setuju  yang  artinya reputasi  bank  sebagai  bank rekomendasi  untuk  rekanan  mitra  nasabah di  bank  bjb syariah  di  Kotamadya  Tangerang  direspon  positif  oleh sebagian besar nasabah.
e) Untuk  indikator reputasi  bank  yang  baik  sebagai  mitra nasabah terdapat  hasil  tertinggi  33%  sangat  setuju  yang artinya reputasi  bank  yang  baik  sebagai  mitra  nasabah di bank bjb syariah di Kotamadya Tangerang direspon positif oleh sebagian besar nasabah.
f) Untuk indikator reputasi bank sebagai mitra
menguntungkan terdapat  hasil  tertinggi  30%  setuju  yang artinya reputasi  bank  sebagai  mitra  menguntungkan di bank bjb syariah di Kotamadya Tangerang direspon positif oleh sebagian besar nasabah.
Berdasarkan  hasil  distribusi  varibel tingkat  kepuasaan bank  bjb  syariah  dengan  perhitungan  rata-rata  prosentase tertinggi  yang  diperoleh  bahwa  tingkat  kepuasaan  nasabah  di bank bjb syariah prosentase tertinggi sebesar 28,8% sangat setuju yang  artinya  keberadaan  bank  bjb  syariah  di  Kotamadya Tangerang  mampu  memberikan  ekspektasi  yang  diharapkan nasabahnya.
b. Pengaruh  Atribut  Produk  Terhadap  Tingkat  Kepuasaan  Nasabah Perbankan  Syariah  Pada  Bank  Jawa  Barat  dan  Banten  Syariah  Di Kota Tangerang.
Dari  hasil  pengujian  dengan  menggunakan  Uji  t  yang dilakukan, dapat diketahui sebagai berikut :
Pengaruh atribut  produk terhadap tingkat  kepuasaan nasabah bank  bjb  syariah  di  Kotamadya  Tangerang  mempunyai pengaruh positif yang artinya atribut produk yang dipunyai bank bjb syariah bisa memenuhi keinginan nasabah hal ini menjadi kekuatan untuk terus memberikan hal yang terbaik bagi nasabahnya.
c. Hubungan Antara Atribut Produk Terhadap Tingkat Kepuasaan Nasabah Perbankan Syariah Pada bank bjb syariah di Kotamadya Tangerang.
Dari  hasil  pengujian  dengan  analisis  regeresi  menggunakan Uji  ANOVA,  dapat  diketahui  bahwa  Terdapat  pengaruh Atribut Produk  (X1) terhadap Tingkat  kepuasan  nasabah  (Y) bank  bjb
Jurnal EcoBankers : Jurnal Perbankan Syariah,  volume 1 (1) Tahun 2020 | 23
Syariah  di  Kotamadya  Tangerang.  Atas  hal  tersebut  bahwa atribut produk bank  bjb  syariah  dengan  memperhatikan  indikator  produk mulai  dari informasi  produk,  pilihan  produk  dan  pengembangan produk,  keunggulan  produk,  tidak  mengandung  riba,  tidak mengandung unsur ketidakpastian dan tidak mengandung unsur judi memberikan  pengaruh  signifkan/baik  terhadap tingkat  kepuasaan nasabah sehingga  apa  yang  telah  dilakukan  saat  oleh  bank  bjb syariah  di  Kotamadya  Tangerang  dalam  kapasitas  sebagai  lembaga keuangan telah memberikan kontribusi yang baik bagi nasabahnya.

## KESIMPULAN
Setelah  melihat  hasil  penelitian  yang  telah  dibahas  mengenai  pengaruh atribut  produk,  tingkat  kualitas  pelayanan  dan  jaringan  kantor  terhadap  tingkat kepuasan  nasabah  perbankan  syariah  pada  bank bjb syariah  di  Kotamadya Tangerang, maka dapat diambil kesimpulan :
1. Informasi atribut produk bank bjb syariah dan tingkat kepuasan bank bjb syariah  di  Kotamadya  Tangerang  masih  terdapat  hal-hal  yang  belum sesuai ekspektasi nasabah yaitu indikator dalam atribut produk; informasi produk  dan  keunggulan  produk  direspon  ragu  oleh  sebagian  responden. Kemudian  indikator  dalam  tingkat  kepuasan  nasabah;  reputasi  bank untuk  tetap  setia menjadi  mitra  bank  oleh  sebagian  besar  responden  masih dinilai  ragu.  Namun  demikian  secara  umum  informasi  atas  atribut  produk  dan tingkat  kepuasan  nasabah  di  bank bjb  Syariah di  Kotamadya  Tangerang menunjukan respon yang positif.
2. Dengan  menggunakan  Uji  t  atau  P-Value,  diketahui  bahwa  Untuk variabel Atribut Produk (X) , Karena P-Value < 5% ; 0,000 < 0,05 Artinya Terdapat  pengaruh  positif Atribut  Produk  (X1) Terhadap Tingkat kepuasan nasabah (Y) bank bjb Syariah di Kotamadya Tangerang.
3. Dari uji ANOVA diperoleh SS Regresi=444.092, SS Residual=1864.657, MS  regresi=444.092  dan  MS  Residual=7.489.  Serta  Nilai  Uji  F  sebesar 59.303  dan  nilai  Sig  =  0.000.  Karena  nilai  Sig  <  0.05,  maka  persamaan regresinya  signifikan/baik,  maka  H 0 ditolak.  Artinya  Terdapat  pengaruh positif Atribut Produk (X1) terhadap Tingkat kepuasan nasabah (Y) bank bjb  Syariah  di  Kotamadya  Tangerang.  Sehingga  setiap  terdapat perubahan  dalam  variabel  X  yaitu  atribut  produk  akan  mempengaruhi tingkat kepuasan nasabah..
24 |      Atribut  Produk  Syariah    Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Nasabah  Perbankan Syariah

## DAFTAR PUSTAKA
Abdurrahman Fathoni (2005). Metodologi Penelitian & Teknik Penyusunan Skripsi, Jakarta, Rineka Cipta.
Badan Pusat Statistik. (2014). Kota Tangerang Dalam Angka 2014. Bank bjb syariah (2015). Laporan Tahunan Annual Report 2015.
Danang  Sunyoto  (2009). Analisis  Regresi  dan  Uji  Hipotesis ,  Yogyakarta,  Media Presindo.  Darmanto  dan  Ismanto  Setyabus,  2014, Konsumen  dan  Pelayanan Prima, Yogyakarta, Gava Duwi  Prayitno.  (2010). Paham  Analisa  Statistik  Data  dengan  SPSS ,  Yogyakarta, Mediakom.  Edy  Wibowo,  UntungHandy  Widodo,  2005. Mengapa  Memilih Bank Syari’ah? , Bogor: Elvinaro  Ardianto.  (2011). Metodologi  Penelitian  untuk  Public  Relation  Kuantitatif dan Kualitatif , Bandung, Remaja Rosdakarya. Fandy Tjiptono. (2008). Startegi Pemasaran, Yogyakarta, Andi.
Frans M. Royan, Roy Kurniawan. (2011). Kiat Sukses Mendirikan Kantor Cabang, Jakarta, PT. Gramedia Pustaka Utama. Gasperz  V.  (2002). Manajemen  Kualitas  Dalam  Industri  Jasa, Jakarta,  PT. Gramedia Pustaka Utama.
Gasperz, Vincent. (2002). Sistem Manajemen Kerja Terintegrasi Balance Scorecard dengan  Six  Sigma  untuk  Organisasi  Bisnis  dan  Pemerintahan, Jakarta,  PT. Gramedia Pustaka Utama.
Ghalia Indonesia. Handi,  Irawan  D.,  (2003). 10  Prinsip  Kepuasaan  Pelanggan, Jakarta,  PT.  Elex Media Komputindo. Hadari Nawawi, 1998, Metode Penelitian Bidang Sosial , Yogyakarta, Gajah Mada University Press.
Ikatan  Bankir  Indonesia.  (2014). Memahami  Bisnis  Bank  Syariah, Jakarta,  PT Gramedia Pustaka Utama.
Iqbal  dalam  Rahman  El-Yunusi.  (2009).  Jurnal: Pengaruh  Atribut  Produk  Islam, Komitmen Agama,  Kualitas  Jasa dan Kepercayaan  terhadap  Kepuasaan  dan Loualitas  Nasabah  Bank  Syariah  (pada  Bank  Muamalat  Kota  Semarang), Jurnal: Annual  Converennceon  Islamic  Studies  ke  9  tahun ,  Dosen  Prodi Ekonomi Islam FakultasSyariah IAIN Walisongo Semarang.
Irawan  D.,  Handy.  (2003). Indonesia  Customer  Satisfaction,  Membedah  Startegi Kepuasan Pelanggan Merk Pemenang , Jakarta, PT. Elex Media Komputindo. Jonathan  Sarwono.  (2006). Analisis  Data  Penelitian  Menggunakan  SPSS , Yogyakarta, CV. Andi Offset.
Kahar  Mansyhur.  (1999). Beberapa  Pendapat  Mengenai  Riba, Jakarta,  Kalam Mulia.  Kasmir.  (2010). Pemasaran  Bank, Edisi  Revisi,  Jakarta,  Kencana Prenada Media Grup.
Jurnal EcoBankers : Jurnal Perbankan Syariah,  volume 1 (1) Tahun 2020 | 25
Kotler  Philip  dan  Gary  Amstrong.  (2008). Prinsip-prinsip  Pemasaran, Edisi  12, Jakarta, Erlangga. Kotler  Philip.  (2000). Manajemen  Pemasaran,  Analisis  Perencanaan,
Pengendalian, Prentice Hall, Edisi Bahasa Indoensia, Jakarta, Salemba Empat. Kotler Philip. (2009). Manajemen Pemasaran, Jakarta, Erlangga.
Leonard,  L.  Berry,  Valerie  Ziethnal  &  Parasuraman.  (1991). Marketing  Service,
New York, Free Press. Lovelock Christoper H., Service Marketing , USA, Prentice Hall Inc.
M.  Luthfi  Hamidi.  (2003). Jejak-Jejak  Ekonomi  Syariah ,  Jakarta:  Senayan  Abadi Publishing. Muhammad. (2005). Manajemen Bank Syariah , Yogyakarta, UPP AMP YKPN.
Rachmadi  Usman.  (2002). Aspek-Aspek  Hukum  Perbankan  Islamdi  Indonesia ,
Bandung: PT. Citra Aditya Bakti.
Rambat  Lupioyadi  dan  A.  Hamdani.  (2006). Manajemen  Pemasaran  Jasa ,  Edisi Pertama, Jakarta, Salemba Empat.
Rangkuti F. (2003). Measuring Customer Satisfaction (Teknik Mengukur dn Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan), Jakarta, PT. Gramedia Pustaka Utama. Riduwan  dan  Engkos.  (2008). Cara  Menggunakan  dan  Memaknai  Analisis  Jalur
(Path Analysis) , Bandung, Alfabeta.
Rimsky K. Judisseno. (2002). Sistem Moneter dan Perbankan Di Indonesia, Jakarta, PT. Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono. (2012). Metodologi Penelitian Kualitatif, Kuantitiatif dan R&D. Bandung
: Alfabeta.
Suharsini Arikunto. (1996). Prosedur Penelitian, Jakarta, PT. Rineka Cipta. Thomas  Suyatno,  Djuhaepah  T,  Marala,  dkk.,  2015. Kelembagaan  Perbankan , Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama. Tijptono, Fandi. (2000). Manajemen Jasa, Yogyakarta, Andi Offset. Tijptono,  Fandi.  (2002). Strategi  Pemasaran  Modern, Edisi  II,  Yogyakarta,  Andi Offset.
Tijptono, Fandi., Anastasia Diana. (1995). Total Quality Management (TQM), Ed. 2 cet 1., Yogyakarta, Andi Offset.
Tim  Pengembangan  Perbankan  Syari’ah  Institute  Banking  Indonesia.  (2002).
Konsep,  Produk,  Implementasi  OperasionalBak  Syari’ah ,  Jakarta:  Karya Unipress.
Triguno.  (1997). Budaa  Kerja:  Menciptakan  Lingkungan  yang  Kondusif  untuk
Meningkatkan Produktifitas Kerja , Jakarta, Golden Trayono Press. Undang-undang No. 21 Tahun 2008 Tentang Perbankan Syariah www.ojk.go.id/data-statistik-perbankan-indonesia