## Analisa Kualitas Website Keanggotaan Perpustakaan Menggunakan Metode Webqual 4.0
Aprilia Warat * , Eva Zuraidah
Fakultas Teknik Informasi, Program Studi Sistem Informasi, Universitas Nusa Mandiri, Jakarta, Indonesia Email: 1,* apriliawarat@gmail.com, 2 eva.evz@nusamandiri.ac.id Email Penulis Korespondensi: apriliawarat@gmail.com
Abstrak− Analisa website keanggotaan.perpusnas.go.id sebagai sarana informasi yang digunakan oleh anggota Perpustakaan Nasional Republik  Indonesia.  Oleh  sebab  itu  peneliti  melakukan  analisa  terhadap  kepuasan  anggota  sebagai  pengguna  layanan  website keanggotaan.perpusnas.go.id terhadap kualitas website dengan menggunakan metode webqual 4.0 yang menitik beratkan pada 3 dimensi webqual 4.0 yaitu Usability (Kegunaan), Information Quality (Kualitas Informasi) dan Interaction Service Quality (Kualitas Layanan Interaksi), untuk mengukur kepuasan pengguna (User Satisfaction). Penelitian ini menggunakan instrumen pernyataan berdasarkan pada dimensi  webqual  4.0,  menggunakan  kuesioner  yang dibagikan  terhadap 43.  Pengolahan data  pada  penelitian  ini  menggunakan SPSS versi 26. Hasil uji F menyatakan bahwa adanya pengaruh bersama dari 3 dimensi  Usability, Information Quality, Interaction Service Quality terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction), dengan nilai P-Value atau signifikansi  sebesar 9,007, artinya nilai Probabilitas > 0,05. Hasil uji t menunjukan variabel Usability (kegunaan) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan nilai p- value 10,658 (nilai probabilitas > 0,05), variabel yang tidak berpengaruh adalah kualitas informasi (nilai  p-value 9,552), dan kualitas layanan interaksi (nilai p-value 9,007). Sedangkan untuk hasil uji koefiesien determinasi menunjukan bahwa pengaruh dari 3 dimensi webqual 4.0 terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction)  sebesar 76,10 %, sisanya 23,90 % dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Kualitas Layanan; Website keanggotaan.perpusnas.go.id; Kepuasan Anggota; Metode Webqual.
Abstract− Analysis of the website Membership.perpusnas.go.id as a means of information used by members of the National Library of Indonesia. Therefore the researcher conducted an analysis of member satisfaction as users of the membership.perpusnas.go.id website service on website quality using the webqual 4.0 method which focuses on 3 dimensions of webqual 4.0 namely Usability, Information Quality and Interaction Service Quality, to measure user satisfaction (User Satisfaction). This study used a statement instrument based on the webqual 4.0 dimension, using a questionnaire distributed to 43. Data processing in this study used SPSS version 26. The results of the F test stated that there was a joint effect of the 3 dimensions of Usability, Information Quality, Interaction Service Quality on user satisfaction, with a P-Value or significance of 9.007, meaning that the Probability value was > 0.05. The results of the t test show that the Usability variable has no significant effect on user satisfaction, with a p-value of 10.658 (probability value > 0.05), the variables that have no effect are the quality of information (p-value of 9.552), and the quality of interaction services (p-value of 9.007). As for the results of the coefficient of determination test, it shows that the influence of the 3 dimensions of webqual 4.0 on user satisfaction is 76.10%, and the remaining 23.90% is influenced by other factors not used in this study.
Keywords : Service Quality; Website Membership.perpusnas.go.id; Member Satisfaction; Webqual Method

## 1. PENDAHULUAN
Di era informasi pada saat ini website memiliki fungsi yang sangat besar bagi individu maupun masyarakat luas ,sebagai media penyebarluasan informasi bagi masyarakat itu sendiri dengan terpenuhi kebutuhan informasi masyarakat diharapkan terpenuhinya dan tercapainya informasi mudah cepat sesuai dengan kebutuhan masyarakat saat ini  [1].
Website keanggotaan.perpusnas.go.id  bertujuan  untuk  membantu  para  anggota  dalam  melakukan  kebutuhan pelayanan  akademik  tanpa  dibatasi  oleh  ruang  serta  waktu  sehingga  lebih  efektif  dan  efisien. Website keanggotaan,perpusnas  ini  memiliki  banyak  fitur  yang  ada  dalam.  Namun  dilihat  dari  kurangnya  para  anggota menggunakan website keanggotaan perpusnas ini menjadi pertanyaan apakah website tersebut mudah dan dapat dipercaya untuk  digunakan  bagi  para  anggota.  Maka  untuk  mengetahui  kualitas  dari  layanan website kanggotaan.perpusnas.go.id tersebut, peneliti memilih sebagai objek dalam penelitian ini.
Mengimplementasikan  metode webqual 4.0  pada website Program  Studi  Sistem  Informasi  Universitas  PGRI Madiun.  Tujuan  untuk  mengetahui  kualitas website program  studi  Sistem  Informasi  Universitas  PGRI  Madiun  dengan menggunakan  metode webqual 4.0  yang  memiliki  empat  variabel  yaitu  kualitas  informasi,  kualitas  kegunaan,  layanan interaktif, kualitas umum, melibatkan mahasiswa program Sistem Informasi Universitas PGRI Madiuni, dan diwawancarai tidak  kurang  dari  21  responden.  Analisis  regresi  linier  berganda  digunakan  untuk  menguji  hubungan  antara  variabel Webqual 4.0  dengan  kepuasan  mahasiswa,  hasil  penelitian  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  diantara  variabel  paling mempengaruhi kepuasan adalah kualitas informasi dengan nilai 14,131, dan variabel kualitas terendah kegunaan dengan nilai 2,266. Kemudian dapat diperoleh rekomendasi website untuk meningkatkan dimensi usability website bagi mahasiswa.
[17]
Menganalisis  website  UPT  Perpustakaan  UPN  “Veteran”  Jawa  Timur  menggunakan  metode  Webqual  4.0., bertujuan mengetahui indikator website yang perlu dipertahankan dan ditingkatkan kinerjanya. Analisis dilakukan mengacu pada  parameter Usability,  Information  Quality ,  dan Service  Intteraction  Quality, dimana  setiap  parameter  terdiri  atas indikator. Teknik sampling yang digunakan adalah proportionate stratified random sampling, dengan responden pengguna website .  Metode  pengumpulan  data  berupa  penyebaran  kuesioner.  Data  dianalisis  menggunakan  metode Importance- Performance  Analysis .  Hasil  penelitian  menunjukkan  secara  keseluruhan  kinerja website UPT  Perpustakaan  UPN
“Veteran”  Jawa  Timur  sudah  cukup  memenuhi  harapan  pengguna.  Namun  ditemukan  beberapa  indikator  yang  perlu ditingkatkan  kinerjanya  oleh  pihak  pengelola  website  yaitu:  kemudahan  memahami  Navigasi website ,  kemenarikan tampilan website, serta ketersediaan informasi pada website yang mudah dimengerti[19]
Media website saat  ini  mulai  digunakan  oleh  berbagai  organisasi,  termasuk  perguruan  tinggi,  prusahaan,  bahkan pemerintahan atau kantoran, website ini sendiri merupakan representasi pemilik website di dunia maya. Oleh karena itu pemilik website perlu memperhatikan kualitas website , karena dapat memberikan gambaran dari kualitas pemilik website [2]. Hal yang dilihat oleh pelanggan salah satunya yaitu terkait kualitas dari website tersebut [3].
Kualitas layanan baik tidak hanya berdasarkan pada sudut pandang atau persepsi pihak penyedia layanan saja, tetapi juga berdasarkan sudut pandang atau persepsi dari masyarakat sendiri yang menikmati layanan, sehingga mayarakat sendiri dapat  menentukan  kualitas  layanan  tersebut.  Persepsi  masyarakat  terhadap  kualitas  layanan,  merupakan  penilaian menyeluruh  atas  keunggulan  suatu  layanan  [4].  Tujuan dari  penelitian  ini  untuk  menganalisa  serta  mengidentifikasikan kepuasan pengguna website keanggotaan.perpusnas dengan menggunakan metode webqual 4.0. W ebqual merupakan salah satu  metode  pengukuran  kualitas website berdasarkan  persepsi  pengguna  akhir  dengan  variabel  yang  digunakan  dalam pengukuran  ini  menggunakan  metode webqual 4.0  adalah Usability  Quality (kualitas  kegunaan), Information  Quality (kualitas  informasi),  dan Service  Interaction  Quality (kualitas  layanan  interaksi)  dan  variabel  tambahan  yaitu User Satisfaction (Kepuasan Pengguna) [5] Dalam pelaksanaannya, pemanfaatan teknologi website digunakan pada instansi pemerintahan seperti perpustakaan Nasional Republik Indonesia, tingkat kualitas website perlu dilakukan untuk mengetahui kualitas website itu sendiri karena website secara tidak langsung dapat mencerminkan kualitas dari instansi terkait, ada beberapa keluhan yang disampaikan oleh  anggota  tentang website ,  keluhan  mengenai  layanan  dan  fitur website belum  bisa  diakses.  Pada  tahap  awal  akan dilakukan  uji  validitas  dan  reliabilitas  dengan  penilaian  menggunakan  skala  likert  [6].  Pengaruh  teknologi  terutama teknologi internet dan teknologi komunikasi sangat besar di lingkungan perpustakaan. Undang-undang No.43 tahun 2007 menyatakan perpustakaan adalah “institusi pengelola koleksi karya tulis, karya cetak, atau karya rekam secara profesional dengan  sistem  yang  baku  guna  memenuhi  kebutuhan  pendidikan,  penelitian,  pelestarian,  informasi,  dan  rekreasi  para pemustaka”.  Perpustakaan  merupakan  badan  publik  yang  salah  satu  perannya  sebagai  penyedia  informasi  hendaknya mampu melayani dan menyajikan informasi valid dan ilmiah kepada masyarakat [7].
Perkembangan  teknologi  informasi  saat  ini,  mengharuskan  semua  perusahaan  yang  ingin  tetap  berjalan  dan berkembang di dunia industri untuk beradaptasi dengan lingkungan yang serba terkomputerisasi saat ini [8]. Hal inilah yang membuat website semakin  dikembangkan  dalam  berbagai  bidang  seperti  organisasi  dan  instansi  pemerintah  terutama pendidikan [9] . Perpustakaan harus dapat membangun dan mengembangkan situs web dan perpustakaan sebagai penunjang pengembangan dan kemudahan akses informasi yang tersedia di perpustakaan. Demikian pula dengan website Perpustakaan Nasional Republik Indonesia yaitu keanggotaan.perpusnas.go.id. website keanggotaan.perpusnas.go.id memiliki beberapa fitur seperti layanan pendaftaran anggota, koleksi dipinjam, koleksi baca ditempat, layanan fotocopy, cari katalog (OPAC) , pesan koleksi di bawah pulang dan pertanyaan. website ini sudah dijadikan media oleh pihak perpusnas dalam menjalankan tujuan manajemen, mencakup penggunaan teknologi informasi yang memiliki kemampuan untuk menjalin hubungan baik dengan  masyarakat  maupun  pihak  lain  Perputakaan  Nasional  Republik  Indonesia  merupakan  Lembaga  Pemerintah Nonkementerian. Perpustkaan nasional mempunya sebuah website keanggotaan.perpusnas untuk para anggota pustakawan. Melalui Fasilitas website keanggotaan.perpusnas para anggota bisa mengakesnya setiap saat melalui web browser dengan menggunakan handphone maupun computer yang  tersambung  jaringan  internet. Website keanggotaan.perpusnas.go.id bertujuan untuk membantu para anggota dalam melakukan kebutuhan pelayanan akademik tanpa dibatasi oleh ruang serta waktu sehingga lebih efektif dan efisien. website keanggotaan,perpusnas ini memiliki banyak fitur yang ada dalam. Namun, dilihat dari kurangnya para anggota menggunakan website keanggotaan perpusnas ini menjadi pertanyaan apakah website tersebut  mudah dan  dapat  dipercaya  untuk  digunakan  bagi para  anggota.  Maka untuk mengetahui  kualitas  dari  layanan website kanggotaan.perpusnas.go.id tersebut, peneliti memilih sebagai objek dalam penelitian ini [10] Uji validitas merupakan pengukuran koefisien korelasi antara skor suatu pertanyaan indicator yang diuji dengan skor  total  pada  variabelnya.  Untuk  menentukan  apakah  suatu  item  layak  digunakan  atau  tidaknya  dapat  dilakukan  uji signifikan  koefisien  korelasi  terhadap  taraf  signifikan  0,05  (=  5%),  maka  artinya  suatu  item  dianggap  valid  jika berkolaborasi signifikan terhadap skor total item [11]
Merupakan  uatu  ukuran  yang  menunukan  besar  sumbangan  dari  variabel  penjelasan  terhadap  terhadap  variabel respon. Dengan kata lain mengukur tingakat hubungan variable Y (dependen) dengan variabel X (independen), menjelaskan secara bersama-sama  dan nilainya selalu  positif [12]
Analisa yang memiliki variabel bebas lebih dari satu. Teknik regresi linier  berganda digunakan untuk mengetahui ada atau tidanya pengaruh sidnifikan dua atau lebih variabel bebas (X) terhadap variabel terkait (Y) [13].
Tabel Durbin  Waston digunakan  sebagai  pengujian  autokorelasi  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model regresi  linear  ada  korelasi  antara  kesalahan  pengganggu  pada  periode  t  dengan  kesalahan  pengganggu  pada  periode  t1 (sebelumnya), dengan menggunakan Durbin-Watson Test (DW Test) yang dimaksudkan agar mengetahui apakah terjadi korelasi antara data pengamatan atau tidak. Pada uji ini agar tidak terjadi autokorelasi baik positif atau negatif maka nilai dU < d < 4-dU [14]
Cara menentukan besar nilai R tabel.  R tabel = df (N-2), tingkat signifikansi uji dua arah. Misalnya R tabel = df (13-2, 0,05). Untuk mendapatkan nilai R tabel kita harus melihat ditebal R [15]
Mengimplementasikan  metode Webqual 4.0  pada website Universitas  Musi  Rawas.  Tujuan  agar  mengetahui kelayakan website Universitas Musi Rawas menggunakan metode Webqual 4.0 dengan teknik analisis data melalui model
persamaan struktural (SEM). Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 201 siswa. Teknik pengumpulan data menggunakan angket. Sebelum survei disebar terlebih dahulu dicek menggunakan uji validitas dan reliabilitas serta penilaian skala Likert . Dari  hasil  penelitian  tersebut  bisa  disimpulkan  bahwa  salah  satu  dimensi Webqual 4.0  yaitu  kualitas  informasi  tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Dengan kata lain, administrator situs web harus lebih memperhatikan penyediaan konten informasi yang berkualitas [16]
Mengimplementasikan  metode Webqual 4.0  pada website MyBest  E-Learning  System UBSI,  menganalisis  dan mengetahui  kepuasan  pengguna  pada website pelatihan online MyBest dengan  menggunakan webqual Metode  4.0 Menganalisis situs web pembelajaran online MyBest , penulis menggunakan metode webqual 4.0 untuk mengidentifikasi situs  web  yang  konsisten  dengan  kepuasan  pengguna  Variabel webqual 4.0  yang  digunakan  dalam  pengukuran  adalah ketersediaan  informasi,  interaksi  layanan  dan  variabel  lain  kepuasan  pengguna  Kuesioner  dibuat  berdasarkan  indikator Webqual 4.0, yang terdiri dari 23 pertanyaan yang dibagi menjadi empat variabel Webqual 4.0, hasil pengumpulan dan analisis data, dapat disimpulkan bahwa ketiga variabel Webqual kegunaan, kualitas informasi dan layanan kualitas interaksi serta variabel pelengkap kepuasan pengguna dengan pembelajaran online di perguruan tinggi berada pada tingkat kepuasan yang tinggi dengan nilai kepuasan pada kategori [18].
Mengukur  kualitas  layanan website menggunakan  instrumen webqual 4.0 berdasarkan  3  dimensi  ( usability, information  quality, dan service  interaction  quality), kemudian dianalisismenggunakan Importance Performance Analysis (IPA). Selanjutnya pada akhirnya dapat  diketahui  layanan  yang  harus  diperbaiki,  dan  layanan  yang  sudah  sesuai dengan  kebutuhan penggunanya analisis  kualitas Website UPT  Perpustakaan Proklamator Bung Karno memiliki tingkat kesesuaiansebesar  76%  yang  berarti  kualitas  layanan  yang  diberikan  belum  memuaskan.Sedangkan  nilai  kesenjangan (GAP) sebesar -0.81 yang artinya kualitas kinerja websitemasih  belum  memenuhi  harapan  pengguna. Kemudian  hasil analisis  Kuadran IPAdirekomendasikanperlu  dilakukan perbaikan yang difokuskan  pada  kuadran  pertama  dan  kuadran ketiga, kemudian berdasarkan 3 dimensi yang ada pada Webqual 4.0 antara lain dari dimensi usability berkaitan  dengan perbaikan  konten  informasi,  dan  tampilan Website .  Kedua  dari  dimensi  kualitas informasi perludilakukan pembenahan untuk akurasi informasi, dan informasi yang detail. Ketiga dari dimensi  interaksi  perlu  dilakukan  perbaikan  pada  ruang personalisasi,  kemudahan  interaksi  pada Lembaga [20].
Mengukur  kualitas  perpustakaan  digital  Politeknik  Negeri  Bandung  dengan  menggunakan  dua  teori  pendekatan yaitu webqual (kualitas website )  dan libqual (kualitas  perpustakan)  yang  nantinya  akan digunakan   untuk mengukur kualitas   perpustakaan   digital.   Hasil   dari   analisis   faktor menghasilkan tujuh faktor  kualitas  pelayanan  perpustakaan digital  diantaranya keandalan, tampilan website, informasi yang jelas, kemudahan penggunaan, ketanggapan, komunikasi, dan keamanan. Sedangkan hasil statistik deskriptif menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perpustakaan digital Politeknik Negeri Bandung “Cukup Baik”. Faktor yang memiliki nilai rata-rata  tertinggi  adalah informasi  yang  jelas  dan  faktor yang    memiliki    nilai    rata-rata  terendah  adalah  keandalan  [21].  Menggunakan  metode Webqual 4.0  dan Importance Performance Analysis (IPA).Hasil dari pengukuran kinerja dan kepentingan menunjukan tingkat  kesesuian  yang  Sangat Baik  diantara  keduanyadengan  rata-rata  persentase  >  85%.  Namun pada  analisis  kuadran  IPA,  kualitas website pada indikator  U3,  U4,  IQ11,  dan  SIQ22  tidak  dapat memenuhi ekspetasi  pengguna.  Karena  nilai  kinerja  dari indikator ini  berada  dibawah  nilai  rata-rata kinerja  keseluruhan. Peneliti  berharap hasil  penelitian  ini  dapat  dijadikan  referensi pihak  manajemen website perpustakaan   UB   untuk   meningkatkan/   memperbaiki   kualitas   dan   menjawab   ekspetasi pengguna terhadap kualitas website [22] .

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
2.1 Tahapan  Metodologi Penelitian
Sumber: [28]
Gambar 1. Tahapan Metode Penelitian
Tahapan penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang dimulai dengan menjajaki permasalahan yang akan menjadi  pusat  perhatian  bagi  peneliti,  kemudian  setelah  itu  mendefinisikan  masalah  penelitian  tersebut  dengan  jelas sehingga mudah dimengerti . Langkah-langkah penelitian
a. Identifikasi Masalah
Mengidentifikasi masalah yang ada pada sistem informasi website keanggotaan perpusnas meliputi:
1. Tingkat kualitas layanan website keangotaan perpusnas kepada penggunjung.
2. Pengaruh 4 dimensi variabel webqual 4.0 yang meliputi: Usability Quality (kualitas kegunaan), Information Quality (kualitas informasi), dan Service Interaction Quality (kualitas layanan interaksi) dan User Satisfaction (Kepuasan Pengguna).
3. Mengukur dan menganalisa tingkat kepuasan penggunjung terhadap kualitas layanan keanggotaan perpusnas.
b. Studi Literatur
Penelitian ini mendapatkkan referensi bersumber dari jurnal penelitian sebelumnya, buku , dan internet yang berisi informasi sesuai dan relevan dengan topik penelitian.
c. Pengumpulan Data:
Metode pengumpulan data dilakukan dengan mencari data-data sesuai dengan yang dibutuhkan seperti wawancara dan observasi sesuai dengan tahapan penelitian seperti dibawah ini [23] :
1. Observasi dilakukan dengan datang langsung ke Perpustakaan Nasional Republik Indonesia di Jalan. Medan Merdeka Selatan, Nomor 11, Gambir, Kecamatan Gambir, Kota Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 10110
2. Wawancara dilakukan kepala Ferdy Firnaldy sebagai Prana Komputer dan Fifi sebagai tim sistem informasi perpusnas
3. Kuisioner.  Untuk  menyebarkan  kiosioner  dilakukan  dengan  menggunakan google  form kepada  para  anggota Perpustakaan Nasional Republik Indonesia.
Tahapan  pengumpulan  data  dapat  dilakukan  dengan  amati  secara  langsung  objek  penelitian.  Pada  penelitian  ini penulis  mengamati  secara  langsung  situs website keanggotaan  perpusnas  yang  digunakan  di  Perpustakaan  Nasional Indonesia.
d. Membuat Instrumen Penelitian
Instrumen untuk mengumpulkan data, instrument penelitian berfungsi sebagai alat ukur terhadap nilai variabel yang akan diteliti, jumlah instrumen yang akan digunakan untuk penelitian akan tergantung pada jumlah variabel yang diteliti, penyusunan instrumen penelitian pada variabel-variabel penelitian yang ditetapkan untuk diteliti dan ditentukan indikator yang  akan  diukur  pada webqual 4.0.  Pada  penelitian  ini  melibatkan  empat  variabel  yang  terdiri  dari Usability  Quality
(Kualitas  Kegunaan)  X1, Information  Quality  ( Kualitas  Informasi) X2, Service  Interaction  Quality (Kualitas Layanan Interaksi) X3 dan variabel independen User Satisfaction ( Keseluruhan) Y   berikut adalah instrument penelitiannya [24] : 1. Variabel Usability Quality (Kualitas Kegunaan) X1 terdiri dari 8 indikator pertanyaa sebagai berikut X1.1 = Website keanggotaan.perpusnas.go.id mudah untuk dioperasikan X2.1 = Website keanggotaan.perpusnas.go.id dapat bekerja baik dan mudah dimengerti X1.3  = Website  keanggotaan.perpusnas.go.id memiliki  kemudahan  untuk  navigasi  (mudah  menemukan menu-menu dalam website ) X1.4 = Website keanggotaan.perpusnas.go.id memiliki alamat atau link yang mudah  untuk diakses X1.5 = Website keanggotaan.perpusnas.go.idr memiliki tampilan yang atraktif atau menarik X1.6 = Website keanggotaan.perpusnas.go.id memiliki penyusunan tata letak informasi  yang tepat X1.7 = Website keanggotaan.perpusnas.go.id memiliki fasilitas ( fitur - fitur ) yang lengkap X1.8 = Website keanggotaan.perpusnas.go.id menciptakan pengalaman yang baik bagi pengguna 2. Variabel Information Quality ( Kualitas Informasi) X2 terdiri dari 7 indikator pertanyaa sebagai berikut X2.1 = Website keanggotaan.perpusnas.go.id menyediakan informasi yang jelas X2.2 = Website keanggotaan.perpusnas.go.id menyediakan informasi yang dapat dipercaya X2.3 = Website keanggotaan.perpusnas.go.id menyediakan informasi yang selalu terbaru X2.4 = Website keanggotaan.perpusnas.go.id menyediakan informasi yang relevan (penting) X2.5 = Website keanggotaan.perpusnas.go.id memberikan data informasi yang akurat X2.6 = Website keanggotaan.perpusnas.go.id menyajikan informasi yang detail (terperinci) X2.7 = Website keanggotaan.perpusnas.go.id disajikan dengan format yang sesuai 3. Variabel Service Interaction Quality (Kualitas Layanan Interaksi) X3 terdiri dari 8 indikator pertanyaan sebagai berikut X3.1 = Website keanggotaan.perpusnas.go.id memiliki reputasi yang baik X3.2 = Website keanggotaan.perpusnas.go.id aman dari virus X3.3 = Website keanggotaan.perpusnas.go.id dapat dipercaya dalam menjaga kerahasiaan data pribadi X3.4 = Website keanggotaan.perpusnas.go.id memberikan ruang untuk personalisasi X3.5 = Website keanggotaan.perpusnas.go.id memberikan ruang untuk komunitas X3.6 = Website keanggotaan.perpusnas.go.id memberikan kemudahan untuk berkomunikasi  dengan pihak admin X3.7 = Website keanggotaan.perpusnas.go.id menjamin tingkat kepercayaan yang tinggi atas  informasi yang disajikan X3.8 = Website keanggotaan.perpusnas.go.id secara keseluruhan baik 4. Variabel User Satisfaction ( Keseluruhan) Y terdiri dari 4 indikator pertanyaa sebagai berikut Y1 = Saya puas bahwa website keanggotaan.perpusnas.go.id memenuhi kebutuhan informasi Y2 = Saya puas dengan efisiensi Website keanggotaan.perpusnas.go.id Y3 = Saya puas dengan efektivitas Website keanggotaan.perpusnas.go.id Y4 = Secara keseluruhan saya puas dengan Website keanggotaan.perpusnas.go.id
e. Pembuatan Kuisioner
Tahapan  ini  merupakan  tahapan  pengolahan  terhadap  data  hasil  pendistribusian  kuesioner  kepada  anggota  yang selanjutkan akan dilakukan analisis setelah data diolah menggunakan Microsoft Exce l dan SPSS versi 26.  Yang selanjutnya akan dilakukan beberapa pengujian sebagai berikut:
1. Uji Validitas dan Reliabilitas
Tahapan penelitian ini merupakan uji dari hasil kuesioner yang disebarkan kepada anggota untuk memastikan apakah kuesioner yang akan dipakai untuk mengukur variabel penelitian valid atau tidak valid dengan pengukuran skala likert , serta pengolahan dan analisis data menggunakan SPSS26.
2. Uji Asumsi Klasik
Setelah dilakukan pengolahan data mengunakan SPSS versi 26, untuk mengetahui hubungan antar variabel yang diteliti tahapan  berikutnya    melakukan  uji  asumsi  klasik  yang  meliputi  uji  normalitas,  uji heteroskedastisitas ,  uji multikolonieritas , analisis regresi linier berganda,  koefisien determinasi, pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t dan f.

## 2.2 Analisa Data
Analisis  data  merupakan  tahapan  berikutnya  setelah  data  yang  diperoleh  dari  seluruh  responden  atau  sumber  lainnya terkumpul dan telah dilakukan tahap pengolahan. Selanjutnya akan ditarik kesimpulan dari data yang sudah diolah menjadi informasi baru, untuk menganalisis data dalam penelitian ini menggunakan tahapan
a. Uji Kualitas Data
Pengujian kualitas data dari kuesioner yang telah diolah dalam penelitian ini dilakukan melalui beberapa pengujian 1. Uji Validitas
Suatu pengujian dinyatakan memiliki validitas tinggi jika alat yang digunakan menjalankan fungsi ukurnya secara tepat dan hasil ukurnya sesuai dengan maksud dilakukannya pengukuran tersebut. Teknik uji validitas yang digunakan ialah teknik  Corrected  Item  Total  Correlation.  Jika  ditemukan  r  hitung  =  r  tabel  maka  alat  tersebut  valid,  nilai  koefisien
korelasi  hasil  perhitungan  harus  lebih  besar  dari  nilai  koefisien  dari  tabel  yang  disebut  tabel  corrected  item  total correlation. Uji validitas dirumuskan sebagai berikut: r hitung ≥ r tabel (uji dua pihak sig 0,05), instrument valid r hitung < r tabel (uji dua sisi tabel dengan sig 0,05), instrumen tidak valid
𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = 𝑛.(ΣX𝑌)−(ΣX).(ΣY)
√(𝑛.ΣX2−(ΣY).2.(n.ΣX2−(ΣY)2
(1)
2. Uji Reliabilitas
Setelah dilakukan uji validitas, selanjutnya dilakukan uji keandalan. Uji keandalan dilakukan terhadap butir pertanyaan sudah valid. Pengujian ini menggunakan teknik Cronbach's Alpha . Nilai jawaban yang dihasilkan terdiri atas rentangan dengan koefisien alpha (a) harus lebih besar dari 0.7. Pengujian reliabilitas dirumuskan sebagai berikut: Jika nilai Crobanch’s Alpha > 0,6. maka data reliabel Jika nilai Crobanch’s Alpha < 0,6 maka, data tidak reliabel
𝑟 (𝑛)(1−ΣSi2) 11 (n − 1)(Si2) (2)

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Hasil Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  pada  situs website keanggotaan  perpusnas  untuk  menganalisa  sejauh  mana  tingkat  kepuasaan pengguna website keanggotaan  perpusnas  terhadap  kualitas  pada  Perpustakaan  Nasional  dengan  menerapkan  metode webqual 4.0  dengan  tiga  variable  meliputi: Usability  Quality,  Information  Quality dan Service  Quality dan  variable tambahan User  Satisfaction .  Uji  kualitas  dan  uji  validitas,  uji  reabilitas,  analisa  kesenjangan  (Gap)  dan Importance Performance Analysis (IPA).
Gambar 2. Tampilan Login Website keanggotaan Perpusnas
Gambar 2 merupakan tampilan login website keanggotan perpusnas sebagai halaman awal website sebelum para anggota  bisa  mengakses  kedalam  halam website kanggotaan  perpusnas.  Para  anggota  melakukan login  website dengan menggunakan nomor keanggotaan dan password yang akan di dapatkan ketika melakukan pendataran diri menajdi anggota perpusnas
Gambar 3 . Ho me Website Keanggotaan Perpusnas
Gambar 3 merupakan tampilan awal yang akan muncul pertama kali ketika para anggota memasukan user id dan password pada halamin login . Halaman home ini menampilkan beberapa menu pilih seperti status anggota, peminjaman koleksi, jumlah judul dipinjam, jumlah eksemplar dipinjam, point, non bintang, statistika koleksi dipinjam dan subjek yang pernah dipinjam Yang selanjutnya akan dilakukan beberapa pengujian sebagai berikut: 1. Uji Validitas dan Reliabilitas
Tahapan penelitian ini merupakan uji dari hasil kuesioner yang disebarkan kepada anggota untuk memastikan apakah kuesioner yang akan dipakai untuk mengukur variabel penelitian valid atau tidak valid dengan pengukuran skala likert , serta pengolahan dan analisis data menggunakan SPSS26.
2. Uji Asumsi Klasik
Setelah dilakukan pengolahan data mengunakan SPSS versi 26, untuk mengetahui hubungan antar variabel yang diteliti tahapan  berikutnya    melakukan  uji  asumsi  klasik  yang  meliputi  uji  normalitas,  uji heteroskedastisitas ,  uji multikolonieritas , analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi, pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t dan f.

## 3.1.1 Karakteristik Reponden
a.   Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Gambar 4. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan gambar 4 di atas yang mempresentasikan karakteristik responden dilihat berdasarkan presentase jenis kelamin.  Total  responden  dalam  penelitian  ini  adalah  43  responden.  Jenis  kelamin  laki-laki  sebanyak  17  responden, sedangkan jenis kelamin perempuan sebanyak 26 responden.
b.   Deskripsi Responden Berdasarkan Umur

## Gambar 5. Deskripsi Responden Berdasarkan Umur
Berdassarkan gambar 5 di atas yang mempresentasikan karakteristik responden dilihat berdasarkan presentase umur. Total  responden  dalam  penelitian  ini  adalah  43  responden  dengan  31  responden  berumur  18-25  tahun,  sedangkan  7 responden berumur > 35 tahun dan 5 responden berumur 26-35 tahun.

## 3.2.1 Uji Kualitas Data
a. Uji Validitas
Uji  validitas  dengan  pengolahan  menggunakan  SPSS  versi  26,  metode r  table dengan  rumus  ( Pearson  Product Moment ) dengan tingkat signifikansi 0,05 dengan rumus df= N−2, maka 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 yang akan digunakan adalah df = 43-2= 43 sebesar  0.2940.  Dengan  demikian,  jika 𝑟 ℎi 𝑡𝑢𝑛 g ˃ 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 ,  maka  pernyataan  sebagai  instument  penelitian  tersebut  dapat dinyatakan valid 1. Uji Validitas Kegunaan ( Usability )
Uji  Validitas  digunakan  untuk  mengetahui  valid  tidak  suatu  kuesioner,  suatu kuesioner  dinyatakan  valid  jika pertanyaan  pada  kuesioner  mampu  mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Perhitungan validitas instrumen  didasarkan  perbandingan  antara  rhitung dan  rtabel Apabila  rhitung lebih  besar dari  rtabel  pada signifikan  5%  maka  data  bisa  dikatakan  valid. Sebaliknya,  jika  rhitung lebih  kecil  dari  rtabel maka  data  tidak valid.
Tabel 1. Rekap Nilai Uji Validitas X1,X2,X3,Y No Pernyataan r hitung r Tabel Hasil X1.1 0.685 0.294 valid X1.2 0.746 0.294 valid
26 17 Perempuan Laki-laki 31 5 7 18-25 26-35 >35
X1.3 0.773 0.294 valid X1.4 0.766 0.294 valid X1.5 0.811 0.294 valid X1.6 0.859 0.294 valid X1.7 0.813 0.294 valid X1.8 0.783 0.294 valid X2.1 0.852 0.294 valid X2.2 0.799 0.294 valid X2.3 0.857 0.294 valid X2.4 0.806 0.294 valid X2.5 0.909 0.294 valid X2.6 0.863 0.294 valid X2.7 0.867 0.294 valid X3.1 0.744 0.294 valid X3.2 0.772 0.294 valid X3.3 0.767 0.294 valid X3.4 0.748 0.294 valid X3.5 0.894 0.294 valid X3.6 0.863 0.294 valid X3.7 0.895 0.294 valid X3.8 0.815 0.294 valid Y1 0.932 0.294 valid Y2 0.938 0.294 valid Y3 0.928 0.294 valid Y4 0.796 0.294 valid
Dari tabel1 Rekap Nilai Uji Validitas X1,X2,X3,Y, maka nilai Uji Validitas dikatakan valid karena nilai rhitung > rtabel, hasil korelasi masing-masing variabel memiliki nilai rhitung>rtabel seperti penjelasan berikut:
a) Pada masing-masing butir pertanyan pada variabel Kegunaan / Usability (X1) bernilai (X1.1) 0,685, (X1.2) 0,746,
(X1.3) 0,773, (X1.4) 0,776, (X1.5) 0,811, (X1.6) 0,859, (X1.7) 0,813, (X1.8) 0,783.
Hal ini dmembuktikan bahsa variabel variabel Kegunaan / Usability dinyatakan valid.
b) Pada masing-masing butir pertanyan pada  variabel Kualitas Informasi / Information Quality (X2) bernilai (X2.1) 0,852, (X2.2) 0,799, (X2.3) 0,857, (X2.4) 0,806, (X2.5) 0,909, (X2.6) 0,863, (X2.7) 0,867.
Hal ini dmembuktikan bahsa variabel variabel Kualitas Informasi / Information Quality dinyatakan valid.
c) Pada masing-masing butir pertanyan pada  variabel Kualitas Layanan Interaksi / Interaction Service Quality (X3) bernilai (X3.1) 0,744, (X3.2) 0,772, (X3.3) 0,767, (X3.4) 0,748, (X3.5) 0,894, (X3.6) 0,863, (X3.7) 0,895, (X3.8) 0,815. Hal ini dmembuktikan bahsa variabel  Kualitas Layanan Interaksi / Interaction Service Quality dinyatakan valid.
d) Dan yang terakhir adalah variabel Kepuasan Pengguna / User Satisfaction (Y) juga dinyatakan valid karena pada masing-masing butir pertanyan pada variabel ini bernilai (Y1) 0,932, (Y2) 0,938, (Y3) 0,928, (Y4) 0,796.
2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan untuk melihat jawaban konsisten. Uji reliabilitas dimaksud untuk melihat sejauh mana hasil suatu  pengukuran  instrument  dapat  dipercaya  dan  dipertanggung  jawabkan.  Pengujian  reliabilitas  dilakukan  dengan metoda Cronbach Alpha . instrument penelitian dikatakan reliable jika nilai Cronbach Alpha > 0,60.
Tabel 2. Hasil Uji Relibilitas Variabel Crobanch's Alpha kriteria Keterangan Usability (X1) 0.906 0.6 Reliable Information Quality (X2) 0.934 0.6 Reliable Interaction Service Quality (X3) 0.928 0.6 Reliable User Satisfaction (Y) 0.922 0.6 Reliable
Berdasarkan pada tabel 2 diatas,  uji  reliabilitas menggunakan Crobanch’s Alpha, untuk variabel Usabilit y (X1) sebesar 0,906, Variabel Information uality (X2) sebesar 0,934, variable Interaction Service Quality (X3) sebesar 0,928 dan variable User Satisfaction (Y) sebesar 0,922. Dari keempat variable tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa kuesioner tersebut reliable karena nilai reliabilitasnya >0.60 sehingga dapat digunakan dalam penelitian ini.
b.   Uji Asumsi Klasik 1.   Uji Normalitas
Untuk mengetahui apakah data yang diperoleh berdistribusi normal atau tidak, dengan menggunakan uji statistik One Sample Kolmogorov Smirnov Test . Berdasarkan pada Asymp. Sig. (2-tiled), jika Asymp. Sig. ( 2-tiled ) > alpha yaitu sebesar 0,05 maka data berdistribusi normal. Yang diinterpretasikan pada tabel dibawah ini, dimana Asymp. Sig. ( 2-
tiled ) sebesar 0,000 artinya nilai Asymp. Sig. (2-tiled) < alpha (0,05) maka dapat disimpulkan bahwa data dari variabel dalam penelitian ini tidak  berdistribusi normal.
Tabel.3 Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 43 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.49429263 Most Extreme Differences  Absolute .190 Positive .179 Negative -.190 Test Statistic .190 Asymp. Sig. (2-tailed) .000 c
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.
Dari  tabel  3  diatas  pada  Asymp.  Sig.  (2-tiled),  jika  Asymp.  Sig.  (2-tiled)  >  alpha  yaitu  sebesar  0,05  maka  data berdistribusi normal. Yang diinterpretasikan pada tabel diatas ini, dimana Asymp. Sig. (2-tiled) sebesar 0,000 artinya nilai Asymp. Sig. (2-tiled) < alpha (0,05) maka dapat disimpulkan bahwa data dari variabel dalam penelitian ini tidak berdistribusi normal.
2.   Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan  uji  heteroskedastisitas  dengan  metode  Uji  Glejser  diinterpretasikan  dalam  tabel.4  dibawah  ini,  untuk menganalisis regresi variabel independen (Y) terhadap nilai absolut residualnya (Res_2).
Tabel 4. Hasil Uji Multikolonieritas Model Unstandardized Coefficients         Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -1.018 1.585 -.642 .525 Usability .344 .135 .582 2.552 .015 Information Quality -.008 .152 -.012 -.050 .961 Interaction Service Quality        .223 .085 .355 2.607 .013
Dari tabel 4 diatas hasil pengolahan SPSS diketahui bahwa nilai signifikasi  pada kolom Sig ialah ketiga variabel lebih dari 0,05 sebagai berikut yaitu Usability (X1)  sebesar 0,015, Information Quality (X2) sebesar 0,961 dan Interaction service Quality (X3) sebesar 0,013. Hal ini bahwa semua variabel dinyatakan bebas atau tidak terjadi heteroskedastisitas karena semua nilai signifikansinya lebih besar dari 0,05.
c.  Uji Multikolinearitas
Multikolinearitas untuk mengetahui apakah adanya korelasi antar variabel independen. Jika terjadi korelasi makan terjadi masalah multikolonieritas. Untuk melihat Gejala multikolinearitas dalam model penelitian dapat melihatnya dari nilai toleransi ( tolerance value ), dan nilai Variance Inflation Factor (VIF). Penarikan kesimpulan berdasarkan pada kriteria nilai tolerance > 0,10 dan  VIF < 10,00, maka bebas multikolinearitas diantara variabel bebas (X).
Tabel 5. Hasil Uji Multikolonieritas
Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Usability .110 9.123 Information Quality .099 10.146 Interaction Service Quality .306 3.264
Dari tabel  5 dapat disimpulkan bahwa nilai VIF untuk Variabel Usability (X1) sebesar 9,123 dan nilai tolerance sebesar 0,110,  untuk variable Interaction Service Quality nilai (X3) nilai VIF sebesar 3,264 dan nilai tolerance sebesar 0,306. Untuk variable Information Quality (X2)  nilai VIF sebesar 10,146 dan nilai tolerance sebesar 0,099. Kesimpulanya adalah dua variabel (X1) dan (X3) pada uji multikolonieritas tidak terjadi multikolonieritas karena nilai tolerance ≥ 0,10 dan nila VIF ≤ 10.  Sedangkan variabel (X2) terjadi multikolonieritas karena nilai tolerance ≤ 0,10 dan nila VIF ≥ 10.
d.   Uji Autokorelasi
Uji autokorelasi ini untuk menguji apakah ada korelasi antar residual dalam suatu regresi linier pada periode t dengan periode t-1. Apabila terjadi autokorelasi terhadap residual, maka persamaan regresi linier tersebut tedapat masalah, hasil
dikatakan baik jika tidak ada indikasi. Hasil dari uji autokorelasi dari penelitian ini ditunjukkan seperti pada Tabel. 6 berikut ini:
Tabel 6. Hasil Uji Autokorelasi Keterangan Jumlah Variabel Independen (k) 3 Sampel (n) 43 d 1.648 dL 1.3663 dU 1.6632
Berdasarkan tabel 6 di atas, dapat dinyatakan bahwa variabel independen (X) yaitu k=3 dan data observasi n ( sampel ) =43 dengan du ( durbin upper ) = 1.648, nilai dL dan dU dilihat dari table dw, maka perhitungan dU < dw< 4  – dU maka diperoleh hasil 1.6632 < 1.648 < 4 – (1.6632), menjadi 1.6632 < 1.648< 2.34. Sehingga kesimpulannya bahwa penelitian ini tidak terjadi autokorelasi dalam model regresi.

## 3.3 Analisis Regresi Berganda
Uji regresi linier berganda ini untuk mencari hubungan antar variabel Y sebagai kepuasan pengguna ( User Satisfaction ) dan variabel terkait X dengan tiga variabel independen  yaitu, Usability (X1), Information Quality (X2) dan Interaction service Quality (X3). yang digambarkan pada hasil penolahan data dengan SPSS pada tabel di bawah ini :
Tabel 7. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) -1.018 1.585 Usability .344 .135 .582 Information Quality -.008 .152 -.012 Interaction Service Quality .223 .085 .355
Berdasarkan pada tabel 7 diatas, maka persamaan regresi linier berganda dalam penelitian ini adalah : 𝑌 = 1,018 + 0,344 𝑋 1 + 0.008 𝑋 2 + 0,223 𝑋 3. Nilai koefisien regresi variabel Usability (X1) = 0,344 artinya setiap peningkatan kegunaan usability (X1)sebesar  1  satuan,  maka  variabel  kepuasan  pengguna    (Y)  akan  meningkat  sebesar  0,344.  Nilai  koefisien regresi variabel information quality (X2) = negatif  -0,008 artinya terdapat penurunan terhadap kepuasan pengguna user satisfaction (Y)  sebesar  1  satuan.  Sebaliknya  jika  variabel Information  Quality (X2)    bernilai  positif,  maka  akan meningkatan  kepuasan  pengguna (user  satisfaction) sebesar  0,008.  Nilai  koefisien  regresi  variabel Interaction  Serice Quality (X3) = 0,223, artinya setiap peningkatan Interaction Serice Quality (X3) sebesar 1 satuan maka variabel kepuasan pengguna user satisfaction (Y) akan meningkat sebesar 0,223.

## 3.4 Koefisie Determinasi
Koefisien determinasi terletak pada tabel summary dan tertulis R Square , digunakan untuk mengetahui derajat hubungan linier antara suatu variabel dengan variabel lain secara bersama, yaitu kegunaan (X1), kualitas informasi (X2) dan kualitas layanan  interaksi  (X3)  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y).  Koefisien  determinasi  (Adj.  R2)  dari  hasil  regresi  melihat seberapa besar variabel dependen (Y) bisa dijelaskan oleh variabel-variabel bebasnya ( independen ) atau X.
Tabel 8. Hasil Koefisien Determinasi  Simultan
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .882 a .778 .761 1.550
a. Predictors: (Constant), Interaction Service Quality, Usability, Information Quality
b. Dependent Variable: User Satisfaction
Berdasarkan Tabel 8 menunjukkan bahwa besarnya koefisien determinasi (Adj. R2) sebesar 0,761. Hal ini berarti kontribusi  kegunaan  ( Usability ),  kualitas  informasi  ( Information  Quality ),  dan  layanan  interaksi  ( Interaction  Service Quality ) terhadap Kepuasan pengguna ( user satisfaction ) sebesar 76,1%,  sedangkan sisa 23,9% diperngaaruhi oleh faktor lain diluar penelitian.
Koefisien  determinasi  parsial  digunakan  untuk  mengetahui  derajat  hubungan  linier  antara  suatu  variabel  dengan yang lain, yaitu kegunaan (X1), kualitas informasi (X2) serta kualitas layanan interaksi (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y). Berdasarkan hasil pengolahan data dengan softwer SPSS versi 26.0, diperoleh data sebagai berikut:
Tabel 9. Hasil Koefisien Determinasi Parsial (Correlations)
Variabel Correlation Coefficient Sig.(2-tailed) usability (x1) 0.808 0.000 information Quality (x2) 0.815 0.000
interaction service Quality (x3) 0.829 0.000
Dasil pengolahan data pada tabel.9 secara parsial, diperoleh hasil koefisien determinasi parsial terhadap variabel kegunaan  (X1)  dengan  kepuasan  pengguna user  satisfaction (Y)  sebesar  0,808,  hal  ini  berarti  kontribusi  kegunaan ( Usability )  terhadap  kepuasan  pengguna  adalah  sebesar  80.8%.  Hasil  untuk  variabel  kualitas  informasi  ( information Quality )  dengan  kepuasan  pengguna  sebesar  0,815,  berarti  kontribusi  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen sebesar 81,5%. Hasil untuk layanan interaksi ( interaction service Quality ) dengan kepuasan pengguna sebesar 0,829, berarti kontribusi kualitas layanan interaksi terhadap kepuasan pengguna sebesar 82,9%. Dari analisis ketiga variabel tersebut di atas, koefisien determinasi parsial terbesar ditunjukkan oleh variabel kualitas layanan interaksi ( Interaction Service Quality ) yaitu sebesar 0,829 atau 82,9%.

## 3.5 Hasil Uji Hipotesis
Uji  hipotesis  yang  digunakan  analisis  regresi  linier  berganda  untuk  mengetahui  pengaruh  tiga variabel  independen (X) terhadap variabel dependen (Y) Teknik analisis menggunakan program SPSS versi 26. Uji hipotesis meliputi :
a. Uji t
Uji stastistik t menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel independen (X) secara individual menerangkan variabel dependen (Y).  Pengujian parsial membandingkan nilai α ( alpha ) dengan signifikansi 5% dengan nilai p-value . H0 ditolak  apabila  nilai p-value <  α  (0,05).  Sehingga  dapat  dikatakan  terdapat  pengaruh  secara  parsial  antara  variabel independen (X) dengan variabel dependen (Y), dan sebaliknya
Tabel 10. Hasil Uji t Parsial Variabel P-Value Sig. Ketentuan Keputusan Usability (X1) 10.658 0.05 p-value >  ɑ (0,05)   Tidak Berpengaruh Information Quality (X2) 9.552 0.05 p-value >  ɑ (0,05)   Tidak Berpengaruh Interaction Service Quality (X3) 9.007 0.05 p-value >  ɑ (0,05)   Tidak Berpengaruh
Berdasarkan  tabel  10  Variabel  kegunaan  ( usability )  memiliki  nilai P-Value 10.658  dimana  nilai  probabilitas  ini diatas 0,05. Ketentuan kriteria pengujian, jika nilai probabilitas > 0,05, kesimpulannya variabel kegunaan ( usability ) tidak berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna.  Berikutnya  ditunjukkan  bahwa  nilai P-Value variabel  kualitas  informasi ( information quality ) 9.552 dimana nilai probabilitas ini diatas dari 0,05. Ketentuan kriteria pengujian, jika nilai probabilitas > 0,05. Hal ini berarti secara parsial kualitas informasi ( information quality ) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna ( user  satisfaction ).  Berikutnya  ditunjukkan  bahwa  nilai  P-Value  variabel  kualitas  layanan  interaksi  ( interaction  service quality ) sebesar 9.007 dimana nilai probabilitas ini diatas 0,05. Ketentuan kriteria pengujian, jika nilai probabilitas > 0,05, artinya secara parsial kualitas layanan interaksi ( Interaction service quality ) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna ( user satisfaction ).
b. Uji F
Uji F  simultan menunjukkan seberapa berpengaruh antara variabel independen (x) secara simultan menerangkan terhadap variabel dependen (Y). Uji simultan melalui dengan membandingkan nilai α ( alpha ), dengan nilai p-value yang diambil dari tabel Anova kolom sig. H0 ditolak jika kriteria nilai p-value < α (0,05). Sehingga dapat dikatakan terdapat pengaruh secara simultan antara variabel independen (X) dengan variabel dependen (Y), dan sebaliknya. H0 diterima jika nilai p-value > α (0,05), artinya tidak terdapat pengaruh antara variabel independen (X) terhadap variabel dependen (Y) secara simultan. Berikut adalah hasil pengujian statistik F.
Tabel 11. Hasil Uji F Simultan
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 328.869 3 109.623 45.587 .000 b Residual 93.782 39 2.405 Total 422.651 42 a. Dependent Variable: User Satisfaction
b. Predictors: (Constant), Interaction Service Quality, Usability, Information Quality
H0:  Tidak  ada  pengaruh  secara  bersama–sama  antara  kualitas  layanan websit e  keanggotaan.perpusnas.go.id  terhadap kepuasan anggota Perpustakaan Nasional Republik Indonesia.
H1:  Terdapat  pengaruh  secara  bersama–sama  antara  kualitas  layanan website keanggotaan.perpusnas.go.id  terhadap kepuasan anggota Perpustakaan Nasional Republik Indonesia.
Berdasarkan  pada  tabel.11  di atas,  menunjukkan  bahwa  variabel  independen  (Y) yaitu  kepuasan  pengguna ( user satisfaction ) memiliki nilai P-Value 0,000 dimana nilai probabilitas dibawah 0,05. Sesuai dengan ketentuan dalam kriteria pengujian, jika nilai probabilitas < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa variabel Kegunaan ( Usability ), Kualitas Informasi ( Information  Quality )  dan  Kualitas  layanan  Interaksi  ( Interaction  Service  Quality) secara  bersama-sama  berpengaruh
terhadap Kepuasan anggota. Maka dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima atau dapat dikatakan koefisien regresi signifikan dan model yang diuji sudah fix.

## 4. KESIMPULAN
Penelitian yang telah diuji dan di uraikan secara statistik dengan pengolahan data menggunakan SPSS Versi 26, maka dari penelitian  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  berdasarkan  hasil  koefisien  determinasi  parsial,  dapat  disimpulkan  bahwa  nilai terbesar ditunjukkan oleh variabel kualitas layanan interaksi ( Interaction Service Quality ) yaitu sebesar 0,829 atau 82,9%. Kualitas  layanan  interaksi  memberikan  kepuasan  kepada  anggota  dalam  memerikan  ruang  secara  personal  maupun komunitas dalam  mengakses website keanggotaan.perpusnas.go.id, kemudahan  juga  diberikan dalam berinteraksi  degan admin dan tingkat kepercayaan anggota terhadap layanan informasi terjamin, selain itu website keanggotaan.perpusnas.go.id  juga memiliki reputasi yang baik dan aman dari virus.  Dengan demikian untuk variabel X3 yaitu kualitas layanan interaksi ( interaction service quality ) mempunyai kontribusi dominan terhadap kepuasan Anggota (Y). Berikutnya kualitas informasi (X2) terhadap kepuasan anggota (anggota) adalah sebesar 81,5%, dalam hal ini berarti kualitas  layanan  informasi  yang  diberikan  oleh website keanggotaan.perpusnas.go.id    merupakan  variabel  kedua  yang berkontribusi terhadap kepuasan anggota. Kualitas informasi yang diberikan oleh layanan website keanggotaan.perpusnas.go.id relevan dengan kebutuhan informasi, disamping itu informasi yang diberikan akurat, jelas dan terpercaya,  detail  serta up  to  date (terbaru)  dan  format  yang  disajikan  sesuai.  Selanjutnya  kontribusi  terendah  yang berpengaruh terhadap kepuasan anggota (Y) atau user satisfaction adalah kualitas kegunaan ( Usability Quality ) (X1) yaitu sebesar 0,808, hal ini berarti kontribusi kegunaan ( Usability ) terhadap kepuasan anggota (anggota) adalah sebesar 80,8%. Dari aspek kegunaan yang diberikan oleh layanan website keanggotaan.perpusnas.go.id  pada dasarnya adalah sama dengan kegunaan yang diberikan oleh layanan website pada umumnya dimana website memberikan kemudahan kepada anggota dalam mengakses link website dan navigasi atau menu – menu yang disajikan cukup sederhana hanya berfokus pada layanan informasi dan mudah dioperasikan oleh anggota sebagai anggota.

## REFERENCES
[1] Harma  Oktafia  Lingga  Wijaya,  “Implementasi  Metode  Pieces  Pada  Analisis  Website  Kantor  Penanaman  Modal  Kota LUBUKLINGGAU,”p.11,2018,[Online].Available:
http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=979143&val=15085&title=Implementasi Metode Pieces Pada Analisis Website Kantor Penanaman Modal Kota Lubuklinggau
[2] Aliy Hafiz, “MENGUKUR KUALITAS WEBSITE DENGAN PENDEKATAN WEBQUAL 4.0 MODIFIKASI,” p. 15, 2017, [Online]. Available: https://jurnal.darmajaya.ac.id/index.php/PSND/article/viewFile/783/518
[3] Athallah Muhammad Abigail and K. K, “Analisis Kualitas Website Telkomsel Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan ImportancePerformance Analysis,”p.12,2022,[Online].Available: https://cogito.unklab.ac.id/index.php/cogito/article/view/374
[4] N. D. M. V. Diana, “Analisis Kualitas Website Provinsi Bengkulu Menggunakan Metode WEBQUAL 4.0,” p. 8, 2018, [Online]. Available: https://ejournal.unib.ac.id/pseudocode/article/view/4302
[5] I.  Purwandani  and  N.  O.  Syamsiah,  “Analisis  Kualitas  Website  Menggunakan  Metode  Webqual  4.0  Studi  Kasus:  MyBest  E- learning System UBSI,” J. Sist. dan Teknol. Inf. , vol. 9, no. 3, p. 300, 2021, doi: 10.26418/justin.v9i3.47129.
[6] A.  Mustopa,  S.  Agustiani,  S.  K.  Wildah,  and  M.  Maysaroh,  “Analisa  Kepuasan  Pengguna  Website  Layanan  Akademik Kemahasiswaan  (LYKAN)  UBSI  Menggunakan  Metode  Webqual  4.0,” J.  Perspekt. ,  vol.  18,  no.  1,  pp.  75–81,  2020,  doi: 10.31294/jp.v18i1.7413.
[7] Lisa Noviani Maghfiroh, “E-Resources Sebagai Penyedia Informasi Murah Dan Berkualitas (Studi Kasus Perpustakaan Nasional Republik Indonesia),” p. 17, 2018, doi: https://doi.org/10.20961/jpi.v4i1.33794.
[8] M. Rosmiati, “Aplikasi Persediaan Sparepart Mesin Berbasis Web Pada PT. Giesecke And Devrient Indonesia,” Apl. Persediaan Sparepart Mesin Berbas. Web Pada PT. Giesecke Devrient Indones. , vol. IV, no. 2, pp. 119–124, P-ISSN : 2442-2436, E-ISSN : 2550-0120, 2018, doi: 10.31294/jtk.v4i2.3686.
[9] R. A. Pamungkas, E. Alfarishi, E. Aditiarna, A. Muklhisin, and R. F. Alfa Aziza, “Analisis Kualitas Website SMK Negeri 2 Sragen dengan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysist (IPA),” J. Media Inform. Budidarma , vol. 3, no. 1, p. 17, 2019, doi: 10.30865/mib.v3i1.1009.
[10]  M. H. Rahmadini, A. Faroqi, and A. Wulansari, “Analisis Kualitas Website Perpustakaan Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Jutisi  J. Ilm. Tek. Inform. dan Sist. Inf. , vol. 11, no. 2, p. 433, 2022, doi: 10.35889/jutisi.v11i2.870.
[11]  Vivi  Herlina, Panduan  Praktis  Mengolah  Data  Kuesioner  Menggunakan  SPSS .  Jakarta:  PT.  Elex  Media  Komputindo,  2019. [Online].Available:
https://www.google.co.id/books/edition/Panduan_Praktis_Mengolah_Data_Kuesioner/WTOyDwAAQBAJ?hl=jv&gbpv=1&dq= Panduan+Praktis+Mengolah+Data+Kuesioner+Menggunakan+SPSS.&pg=PR5&printsec=frontcover
[12]  Dergibson  Siagian  dan  Sugiarto, Metode Statistika untuk  bisnis  dan  ekonomi .  Jakarta: PT.  Gramedia  Pustaka  Utama.  [Online]. Available:
https://www.google.co.id/books/edition/Metode_statistika_untuk_bisnis_dan_ekono/saZED8D4mpsC?hl=jv&gbpv=1&dq=Koefi sien+Determinasi&pg=PA259&printsec=frontcover
[13]  W. I. R. Rahmi Roza, Mohammad Norkomal Fauzan, Tutorial Sistem Informasi Prediksi Jumlah Pelanggan Menggunakan Metode Regresi  Linier  Berganda  Berbasis  Web  Menggunakan  Framework  Codeigniter .  Bandung:  Kreatif  Industri  Nusantara, 2020.[Online].Available: https://www.google.co.id/books/edition/Tutorial_Sistem_Informasi_Prediksi_Jumla/ixH9DwAAQBAJ?hl=jv&gbpv=1&dq=Ana lisis+Regresi+Linier+Berganda&pg=PA55&printsec=frontcover
[14]  Catur  Wulandari,  “Pengaruh  Profitabilitas  Terhadap  Nilai  Perusahaan  Dengan  Corporate  Social  Responsibility  Sebagai
VariabelModerasi,”p.15,2022,[Online].Available: http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jira/article/ownload/4649/4647
[15]  Nilda  Miftahul  Janna,  “No  TitleKONSEP  Uji  Validitas  Dan  Reliabilitas  Dengan  Menggunakan  SPSS,”  p.  12,  2021,  [Online]. Available: https://osf.io/v9j52/download
[16]  S.  Hamidani  and  D.  Antoni,  “Analisis  Kualitas  Website  Universitas  Musi  Rawas,”  vol.  10,  no.  02,  pp.  74–79,  2019,  doi: https://doi.org/10.36982/jiig.v10i2.853.
[17]  R.  Pamungkas  and  S.  Saifullah,  “Evaluasi  Kualitas  Website  Program  Studi  Sistem  Informasi  Universitas  PGRI  Madiun Menggunakan  Webqual  4.0,” INTENSIF  J.  Ilm.  Penelit.  dan  Penerapan  Teknol.  Sist.  Inf. ,  vol.  3,  no.  1,  p.  22,  2019,  doi: 10.29407/intensif.v3i1.12137.
[18]  N.  O.  S.  Purwandani,  Indah,  “Analisis  Kualitas  Website  Menggunakan  Metode  Webqual  4.0  Studi  Kasus  MyBest  E-learning System UBSI,” p. 7, 2021, doi: : 10.26418/justin.v9i3.47129.
[19]  M. H. Rahmadini, A. Faroqi, and A. Wulansari, “Analisis Kualitas Website Perpustakaan  Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Jutisi  J. Ilm. Tek. Inform. dan Sist. Inf. , vol. 11, no. 2, p. 433, 2022, doi: 10.35889/jutisi.v11i2.870.
[20]  H. B. Kusuma, Suprapto, and H. M. Az-Zahra, “Analisis Kualitas Layanan Website dengan menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance and Performance Analysis (IPA) pada UPT Perpustakaan Proklamator Bung Karno,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 3, no. 3, pp. 2344–2353, 2019.
[21]  S. Mukaromah, “Pengukuran Kualitas Pelayanan Perpustakaan Digital Dengan Pendekatan WebQual DAN LibQual Administrasi Niaga , Politeknik Negeri Bandung , Jl . Geger Kalong Hilir , Kabupaten Bandung Barat , 40599 Administrasi Niaga , Politeknik Negeri Bandung , Jl . Geger,” vol. 6, no. 1, pp. 293–300, 2020.
[22]  I. Fitriah, S. H. Wijoyo, and B. S. Prakoso, “Evaluasi kualitas website perpustakaan Universitas Brawijaya menggunakan metode webqual 4.0 dan importance performance analysis (Studi Pada Perpustakaan Universitas Brawijaya ),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 4, no. 11, pp. 3795–3803, 2020.