Madziatul Churiyah,  adalah Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang Windi Wiradani, Pengurus Yayasan Amal Sosial Ash Shohwah Malang

## FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN MUZAKKI DALAM MENYALURKAN ZAKAT MELALUI YAYASAN AMAL SOSIAL ASH SHOHWAH MALANG

## Madziatul Churiyah
E-mail: maziatul_c@yahoo.com
Windi Wiradani E-mail: windiwiradani@yahoo.com
Abstrak: Tujuan penelitian untuk mengeksplorasi faktor-faktor dan mengetahui  faktor  yang  dominan  dipertimbangkan  muzakki  dalam menyalurkan  zakat.  Penelitian  deskriptif  kuantitatif  ini  dilakukan pada  muzakki  Yayasan  Amal  Sosial  Ash  Shohwah  Malang  tahun 2011  yang  terdiri  dari  100  orang.  Teknik  analisis  yang  dipakai adalah  analisis  statistik  deskriptif  dan  analisis  faktor  eksploratori. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  responden memutuskan  untuk  menyalurkan  zakat  dengan  mempertimbangkan ketiga puluh indikator dalam penelitian ini. Terbentuk 8 faktor yang menjadi  pertimbangan  muzakki  yaitu  faktor  pelayanan,  tempat, orang,  distribusi,  proses,  motivasi,  daya  tanggap,  dan  atmosfer. Faktor  orang  merupakan  faktor  yang  dominan  dipertimbangkan muzakki  dalam  menyalurkan  zakat.  Diharapkan  manajemen Yayasan  Amal  Sosial  Ash  Shohwah  Malang  dapat  meningkatkan kehandalan pegawai, menjaga pelayanan yang baik kepada muzakki, memaksimalkan  ragam  program  dan  mempromosikannya  lebih gencar serta berupaya untuk mengembangkan lembaga agar wilayah jangkauan  penghimpunan  dan  penyaluran  zakat  menjadi  semakin luas.
Kata kunci : zakat, perilaku konsumen, keputusan berzakat

## PENDAHULUAN
Perkembangan  ekonomi  syariah  di  tanah  air  menunjukkan  indikasi  yang menggembirakan dengan ditandai semakin tingginya kesadaran masyarakat tentang perlunya  melaksanakan  kegiatan  ekonomi  sesuai  dengan  syariah  termasuk  dalam perilaku  memberi  ( giving  behavior )  atau  filantropi  (kedermawanan).  Pasca pemberlakuan  UU  Nomor  38/1999  tentang  Pengelolaan  Zakat,  eksistensi  institusi zakat,  baik  yang  dibentuk  oleh  pemerintah  maupun  yang  lahir  dari  inisiatif masyarakat  menjadi  semakin  penting  dan  strategis.  Zakat  oleh  Qardhawi  (1999) didefinisikan  sebagai  sejumlah  harta  tertentu  yang  diwajibkan  Allah  dan diserahkan  kepada  orang-orang  yang  berhak  di  samping  berarti  mengeluarkan
MODERNISASI, Volume 8, Nomor 3, Oktober 2012 234
jumlah tertentu itu sendiri. Terdapat delapan asnaf penerima zakat (mustahik) yang tertulis dalam Al Qur’an surah At Taubah  ayat  60,  yaitu  orang-orang  fakir, orang miskin,  amil  zakat,  yang  dilunakkan  hatinya  (mualaf), hamba  sahaya,  orang  yang berhutang, untuk jalan Allah dan orang yang sedang dalam perjalanan.
Pada  perkembangannya,  pengamalan  zakat  tidak  hanya  memenuhi kewajiban  semata,  tetapi  mengarah  kepada  perkembangan  perekonomian  Islam. Islam  menghadirkan  lembaga  amil  zakat  (LAZ)  yang  berfungsi  mengumpulkan dan  mendistribusikan  zakat  kepada  yang  berhak,  sehingga  dapat  meningkatkan kesejahteraan  masyarakat.  Secara  nasional,  dana  ZISWAF  yang  berhasil dikumpulkan oleh LAZ meningkat dari 56 miliar rupiah pada tahun 2002 menjadi sekitar  220  miliar  rupiah  pada  tahun  2007.  Berarti,  secara  rata-rata  telah  terjadi peningkatan sebesar 37% per tahun pada periode 2002-2007 (Mintarti dkk, 2009).
Loudon  dan  Bitta  dalam  Simamora  (2002)  mendefinisikan  perilaku konsumen  adalah  proses  pengambilan  keputusan  yang  mensyaratkan  aktifitas individu  untuk  mengevaluasi,  memperoleh,  menggunakan,  atau  mengatur  barang dan  jasa.  Perilaku  konsumen  merupakan  faktor  penting  untuk  mengindikasikan proses pembuatan keputusan dalam pembelian produk. Kotler (2001) menjelaskan bahwa  keputusan  pembelian  konsumen  juga  dapat  dipengaruhi  oleh  faktor produsen  melalui  rangsangan  pemasaran.  (Lupiyoadi  dan  Hamdani,  2008) menjelaskan  bauran  pemasaran  jasa  mencakup  7P: product (meliputi  merek  dan diferensiasi serta  bukti  fisik), price , place (meliputi lokasi  dan saluran  distribusi), promotion , people , process, dan customer service .
Sampai saat ini, belum ada teori yang secara khusus menjelaskan tentang faktor-faktor  yang  dipertimbangkan  muzakki  dalam  menyalurkan  zakat  di sebuah lembaga  amil  zakat.  Hamidiyah  (2005)  menyatakan  hasil  penelitiannya  bahwa faktor-faktor  yang  mempengaruhi  pengumpulan  ZISWK  pada  lembaga  pengelola zakat di Jakarta, khususnya di Dompet Dhuafa Republika, yakni 75,8% dijelaskan oleh  biaya  promosi,  jumlah  jaringan,  regulasi  serta  momen  bulan  Ramadhan  dan Dzulhijjah. Lain halnya dengan penelitian Dahlan (2008) yang menyatakan bahwa faktor  yang  signifikan  mempengaruhi  intensitas  muzakki  menunaikan  zakat  ke Baitul  Maal  Masjid  An  Nur  adalah  faktor  buku  tabungan  akherat,  intensitas kehadiran  responden  dalam  majelis  taklim,  dan  kinerja  amil  zakat.  Sedangkan Ayuniyyah  (2011)  menemukan  enam  faktor  penting  dan  memberi  kepuasan  pada muzaki,  yaitu  pengeluaran  zakat  yang  sama,  informasi  yang  baik  dari  pegawai, pegawai  yang  profesional,  proses  pengumpulan  zakat  yang  mudah,  distribusi zakat,  dan  sertifikat  pemerintah.  Dua  faktor  yang  menjadi  perhatian  lebih  adalah faktor  daya  tarik  dari  promosi  program  dan  kemampuan  dari  promosi  program untuk memicu keingintahuan muzaki untuk belajar tentang zakat melalui lembaga zakat.
Yayasan  Amal  Sosial  Ash  Shohwah  Malang  yang  dijadikan  objek penelitian  ini  merupakan  salah  satu  dari  16  lembaga  amil  zakat  yang  tergabung dalam  forum  sinergi  organisasi  pengelola  zakat  se-Malang  Raya  (Radar  Malang, 2011). Lembaga ini berdiri sejak tahun 1994 dan pada 25 Juli 2000 telah membuat akta  notaris  serta  kelengkapannya  sebagai  Lembaga  Amil  Zakat  (LAZ).  Dalam laporan keuangannya tahun 2011, lembaga ini mampu menghimpun dana ZISWAF sebesar 1,7 miliar rupiah. Dengan demikian, dapat diketahui bahwa Yayasan Amal Sosial  Ash  Shohwah  sangat  potensial  dalam  menghimpun  dana  zakat  dari
Madziatul C dan Windi W, Faktor-Faktor yang Dipertimbangkan... 235
masyarakat  kota  Malang  dan  berpotensi  untuk  bisa  menjaring  muzakki  lebih banyak lagi.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mendeskripsikan  persepsi  muzakki, mengeksplorasi  faktor-faktor  yang  dipertimbangkan  muzakki,  dan  mengetahui faktor  yang dominan dipertimbangkan muzakki dalam menyalurkan zakat melalui Yayasan Amal Sosial Ash Shohwah Malang.

## METODE
Jenis  penelitian  ini  adalah  deskriptif  dengan  pendekatan  kuantitatif  karena penelitian  ini  menggambarkan,  mencatat,  menganalisis,  serta  menginterpretasikan data  dari  faktor-faktor  yang  dipertimbangkan  muzakki  dan  secara  umum  data tersaji  dalam  bentuk  angka-angka  yang  dihitung  dengan  uji  statistik.  Lokasi penelitian adalah  Yayasan Amal  Sosial  Ash  Shohwah  Malang  yang  terletak  di  Jl. Papa  Kuning  III  No.  3  Malang.  Populasinya  adalah  muzakki  yayasan  tahun  2011 sejumlah  1.555  orang.  Dengan  teknik proportional  stratified  random  sampling , yaitu  cara  pengambilan  sampel  dari  anggota  populasi  yang  memiliki  strata (Arikunto,  2006)  diperoleh  sampel  94  responden,  yang  selanjutnya  digenapkan menjadi 100 responden.
Sumber  data  dalam  penelitian  ini  yaitu  data  primer.  Teknik  pengumpulan data  menggunakan  kuesioner.  Instrumen  penelitian  menggunakan  kuesioner tertutup  yang  di  dalamnya  terdapat  30  pertanyaan  untuk  memperoleh  informasi dari  responden  yang  sudah  memenuhi  uji  validitas  dan  reliabilitas.  Analisis  data yang digunakan adalah analisis statistik deskriptif dan analisis faktor eksploratori. Berdasarkan  hubungan  antar  variabel  secara  teoritis,  dapat  dibuat  rancangan eksploratori dalam bentuk gambar sebagai berikut.

## Gambar 1. Rancangan Eksploratori
Keterangan:
X 1-3 = variabel yang membentuk faktor
e 1 F 1 X 2 e 2 e 3 e n F n X 1 X 3 X n
MODERNISASI, Volume 8, Nomor 3, Oktober 2012 236
X n = variabel ke-n F 1 = faktor yang mungkin dapat dibentuk F n = faktor ke-n e 1-3 = sisa varians yang tak terjelaskan oleh variabel laten yang disebabkan oleh kesalahan pengukuran, alat ukur, dan pemilihan sampel e n = sisa varians ke-n

## PEMBAHASAN
Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua indikator dalam penelitian ini yang terdiri dari 30 indikator, yaitu 1) pelayanan lembaga yang cepat, 2) pelayanan lembaga yang mudah, 3) pelayanan lembaga sesuai harapan, 4) pelayanan lembaga konsisten ke semua muzakki, 5) pengelolaan lembaga yang profesional, 6) program lembaga  yang  beragam,  7)  daerah  distribusi  zakat  yang  luas,  8)  transparansi pengelolaan  program  yang  baik,  9)  transparansi  laporan  keuangan  yang  jelas,  10) adanya layanan jemput zakat, 11) kemudahan transaksi zakat melalui rekening, 12) ketersediaan  informasi  yang  lengkap  bagi  muzakki,  13)  perhatian  lembaga  secara personal dengan  muzakki, 14)  nama  lembaga  yang  terpercaya,  15)  nama lembaga yang  terkenal,  16)  lokasi  mudah  dijangkau,  17)  lokasi  strategis,  18)  fasilitas lembaga  yang memadai, 19) rahasia muzakki terjamin, 20) banyaknya  mitra  kerja lembaga, 21) promosi  yang dilakukan lembaga, 22) suasana kantor  yang nyaman, 23)  suasana  kantor  yang  islami,  24)  dorongan  keluarga,  25)  dorongan  teman,  26) tanggapan kritik, 27) tanggapan saran, 28) pegawai yang handal, 29) pegawai yang ramah,  30)  pegawai  yang  sopan,  disetujui  dan  dipersepsi  dengan  cukup  baik  oleh muzakki  dalam  menyalurkan  zakat  melalui  Yayasan  Amal  Sosial  Ash  Shohwah Malang.
Distribusi frekuensi dari  seluruh indikator tersebut bisa dilihat pada Tabel 1 di bawah ini.
Tabel 1. Distribusi Frekuensi Seluruh Indikator No. Interval Kriteria Frekuensi % f 1. 82 – 94 Tidak setuju 8 8 2. 95 – 107 Kurang setuju 27 27 3. 108 – 120 Cukup setuju 39 39 4. 121 – 133 Setuju 16 16 5. 134 – 146 Sangat setuju 10 10 Jumlah 100 100
Tabel 1 di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab cukup setuju  artinya  sebagian  besar  responden  menyatakan  cukup  setuju  keputusan berzakatnya  mempertimbangkan  ketiga  puluh  indikator  dalam  penelitian  ini. Dengan  kata  lain,  semua  indikator  dalam  penelitian  ini  disetujui  dan  dipersepsi dengan cukup baik oleh responden.
Madziatul C dan Windi W, Faktor-Faktor yang Dipertimbangkan... 237
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  terbentuk  delapan  faktor  yang dipertimbangkan muzakki dalam menyalurkan zakat melalui Yayasan Amal Sosial Ash Shohwah Malang, seperti tampak pada Tabel 2.
Tabel 2. Hasil Rotasi Indikator No . Indikator Faktor Eigen Value Muatan Faktor Persentas e Varians Kumulati f 1. Pelayanan yang cepat (X1)
Pelayanan
11.156 .717 37.187
37.187 Pelayanan yang mudah (X2) .874 Pelayanan sesuai harapan (X3) .755 Pelayanan yang konsisten (X4) .672 Pelayanan yang profesional (X5) .596 Ketersediaan informasi (X12) .463 2. Nama lembaga yang terpercaya (X14)
Tempat
2.659 .401 8.865
46.052 Nama lembaga yang terkenal (X15) .630 Lokasi lembaga yang mudah dijangkau (X16) .848 Lokasi lembaga yang strategis (X17) .871 Fasilitas lembaga yang memadai (X18) .550 3. Rahasia sebagai muzakki terjamin (X19)
Orang
1.870 .460 6.232
52.284 Pegawainya yang handal (X28) .482 Pegawainya yang ramah (X29) .933 Pegawainya yang sopan (X30) .935 4.
Program lembaga yang beragam (X6) Distribusi 1.773 .691 5.909
58.193 Daerah distribusi zakat yang luas (X7) .805 Adanya layanan jemput zakat (X10) .476 Perhatian lembaga secara .335
MODERNISASI, Volume 8, Nomor 3, Oktober 2012
238
personal (X13) Banyaknya mitra kerja lembaga (X20) .546 5. Transparansi pengelolaan program baik (X8) Proses 1.255 .774 4.183 62.376 Transparansi laporan keuangan jelas (X9) .738 Promosi lembaga (X21) .546 6. Dorongan keluarga (X24) Motivasi 1.165 .796 3.884 66.260 Dorongan teman (X25) .846 7. Kemudahan transaksi lewat rekening (X11) Daya Tanggap 1.107 .463 3.690 69.950 Adanya tanggapan kritik (X26) .753 Adanya tanggapan saran (X27) .781 8. Suasana kantor yang nyaman (X22) Atmosfer 1.032 .712 3.439 73.388 Suasana kantor yang Islami (X23) .615
Faktor pertama adalah faktor pelayanan dengan eigenvalue sebesar 11,156 dan  nilai  persentase  varians sebesar  37,187%  yang  terdiri  dari  enam  indikator, yaitu  pelayanan  lembaga  yang  cepat  (0,717),  pelayanan  lembaga  yang  mudah (0,874),  pelayanan  lembaga  sesuai  harapan  (0,755),  pelayanan  lembaga  yang konsisten (0,672), pengelolaan lembaga yang profesional (0,596), dan ketersediaan informasi  yang  lengkap  (0,463).  Teori  yang  dikemukakan  oleh  Kotler  (1998:476) menjelaskan  bahwa  “pelayanan  adalah  setiap  tindakan  atau  unjuk  kerja  yang ditawarkan oleh salah satu pihak kepada pihak lain  yang secara prinsip intangible dan  tidak  menyebabkan  perpindahan  kepemilikan  apapun.  Penamaan  faktor  ini didasarkan  pada  empat  indikator  bermuatan  faktor  besar  yang  merupakan  bagian dari  pelayanan  yakni  pelayanan  lembaga  yang  cepat,  pelayanan  lembaga  yang mudah, pelayanan lembaga sesuai harapan, dan pelayanan lembaga yang konsisten.
Dalam  dunia  pemasaran  baik  barang  maupun  jasa,  pelayanan  sangatlah memegang  peranan  penting  dalam  meraih  kepuasan  pelanggan.  Oleh  karena  itu, memenuhi kebutuhan pelanggan sesuai dengan keinginan mereka menjadi hal yang prioritas  bagi  para  pemilik  usaha.  Keunggulan  pelayanan  Yayasan  Amal  Sosial Ash Shohwah Malang yakni mempunyai aturan yang tertuang dalam SOP lembaga dalam  melayani  semua  muzakkinya.  Kecepatan  pegawai  ketika  menyambut muzakki yang datang ke kantor maupun yang minta dijemput zakatnya, pelayanan yang  mudah  dengan  tidak  adanya  syarat  apapun  untuk  menjadi  muzakki  lembaga ini, pegawai yang mampu melayani muzakki sesuai dengan harapan mereka dalam hal  pengalokasian  zakat,  pengelolaan  lembaga  secara  profesional  yang  dapat terlihat  dari  terstandarnya  prosedur  pelaksanaan  program-program  lembaga  dan
Madziatul C dan Windi W, Faktor-Faktor yang Dipertimbangkan... 239
kinerja  lainnya  yang  sesuai  dengan  kode  etik  lembaga  zakat,  dan  ketersediaan informasi  yang  jelas  dan  menyeluruh  terkait  program  lembaga  maupun  hal-hal tentang  perzakatan  merupakan  kunci  pokok  yang  harus  dilakukan  pegawai  demi kepuasan  muzakki  dalam  menyalurkan  zakat  melalui  lembaga  ini.  Penelitian  ini mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Nurmanita  dan  Sugiharto  (2006) dengan hasil bahwa faktor pelayanan dan keamanan menjadi pertimbangan utama nasabah pada saat memilih BTN Syariah dengan kontribusi sebesar 35,779%.
Faktor  kedua  adalah  faktor  tempat  dengan eigenvalue sebesar  2,659  dan nilai  persentase  varians sebesar  8,865%,  terdiri  dari  lima  indikator,  yaitu  nama lembaganya  yang  terpercaya  (0,401),  nama  lembaganya  yang  terkenal  (0,630), lokasi  lembaga  yang  mudah  dijangkau  (0,848),  lokasi  lembaga  yang  strategis (0,871),  dan  fasilitas  lembaga  yang  memadai  (0,550).  Kotler  (2001)  berpendapat bahwa  rangsangan  pemasaran  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian konsumen. Faktor tempat merupakan salah satu elemen dari bauran pemasaran jasa sehingga  faktor  ini  turut  memberikan  pengaruh  pada  keputusan  pembelian konsumen.  Penamaan  faktor  ini  didasarkan  pada  dua  indikator  yang  nilai  muatan faktornya  tinggi  dan  merupakan  bagian  dari  tempat,  yakni  lokasi  lembaga  yang mudah dijangkau dan lokasi lembaga yang strategis.
Dalam  persaingan  pemasaran  yang  ketat  seperti  sekarang  ini,  penentuan tempat  mempunyai  pengaruh  yang  cukup  signifikan.  Sebab  dengan  penentuan tempat yang tepat maka target pencapaian lembaga akan dapat diraih. Di sisi lain, tempat  yang tepat menjadi tujuan tersendiri dari  suatu lembaga  seperti pernyataan Al  Arif  (2010:131)  bahwa  tujuan  penentuan  lokasi  dan  ruangan  adalah  untuk mendukung  keunggulan  sumber  daya  manusia  serta  sistem  yang  dimiliki  oleh lembaga. Terkait dengan tempat beroperasinya Yayasan Amal Sosial Ash Shohwah Malang, lembaga ini mempunyai lokasi yang cukup strategis dan mudah dijangkau. Lembaga ini berada di daerah perumahan yang letaknya dekat dengan tengah kota sehingga transportasi yang digunakan untuk mencapai kantor tidak sulit.
Faktor  ketiga  adalah  faktor  orang  dengan eigenvalue sebesar  1,870  dan nilai persentase varians sebesar 6,232%, terdiri dari empat indikator, yaitu rahasia muzakki  terjamin  (0,460),  pegawai  yang  handal  (0,482),  pegawai  yang  ramah (0,933),  dan  pegawai  yang  sopan  (0,935).  Kotler  (2001)  menjelaskan  bahwa rangsangan  pemasaran  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen. Faktor  orang  merupakan  salah  satu  elemen  dari  bauran  pemasaran  jasa  sehingga faktor  ini  turut  memberikan  pengaruh  pada  keputusan  pembelian  konsumen. Penamaan  faktor  ini  didasarkan  pada  tiga  indikator  yang  merupakan  bagian  dari salah  satu  bauran  pemasaran  jasa  yakni  orang,  meliputi  pegawai  yang  handal, pegawai yang ramah, dan pegawai yang sopan.
Pada  sebagian  besar  perusahaan  jasa,  karyawan  perusahaan  ( people ) merupakan  elemen  vital  dalam  bauran  pemasaran.  Arief  (2007:98)  berpendapat, dalam hubungannya dengan pemasaran jasa, people yang berfungsi sebagai service provider sangat  mempengaruhi  kualitas  jasa  yang  diberikan.  Dengan  demikian, maka  dapat  mendorong people dalam  kinerja  memberikan  kepuasan  kepada konsumen.  Dalam  hubungannya  dengan  Yayasan  Amal  Sosial  Ash  Shohwah Malang,  pegawai  yang  handal  yakni  tugas  masing-masing  posisi  dipegang  oleh pegawai  lembaga  yang  sesuai  dengan  keahliannya  dan  mampu  menjalankan tugasnya  dengan  baik,  pegawai  yang  ramah  ditandai  dengan  perkataan  pegawai
MODERNISASI, Volume 8, Nomor 3, Oktober 2012 240
yang  lemah  lembut  dan  selalu  senyum  di  saat  melayani  muzakki.  Pegawai  yang sopan terlihat dari tingkah laku pegawai yang santun di saat melayani muzakki.
Dalam  Islam,  kewajiban  dan  penunaian  hak  sesama  muslim  sangatlah diperhatikan.  Dengan  demikian,  sudah  sepantasnya  jika  para  pegawai  di  lembaga zakat  berkelakuan  sesuai  dengan  tuntunan  agama.  Selain  itu,  dalam  hal  strategi bauran  pemasaran  ( marketing  mix ),  lembaga  pengelola  zakat  harus  mampu memastikan bahwa pegawainya ( people ) amanah dalam bekerja. Faktor  keempat  adalah  faktor  distribusi  dengan eigenvalue sebesar  1,773 dan nilai persentase varians sebesar 5,909% yang terdiri  dari lima indikator, yaitu program lembaga yang beragam (0,691), daerah distribusi zakat yang luas (0,805), adanya  layanan  jemput  zakat  (0,476),  perhatian  lembaga  secara  personal  (0,335), dan  banyaknya  mitra  kerja  lembaga  (0,546).  Tjiptono  (1997:185)  menjelaskan “pendistribusian  sebagai  kegiatan  pemasaran  yang  berusaha  memperlancar  dan mempermudah  penyampaian  barang  dan  jasa  dari  produsen  kepada  konsumen, sehingga  penggunaannya  sesuai  dengan  yang  diperlukan  (jenis,  jumlah,  harga, tempat dan saat dibutuhkan)”. Penamaan faktor ini didasarkan pada indikator yang memiliki  nilai  muatan  faktor  tertinggi  yakni  daerah  distribusi  zakat  yang  luas. Besarnya  nilai  muatan  faktor  ini  mengindikasikan  bahwa  daerah  distribusi  zakat yang luas memiliki korelasi yang paling erat dengan faktor distribusi.
Daerah distribusi zakat yang luas oleh Yayasan Amal Sosial Ash Shohwah Malang  memberikan  kontribusi  besar  dalam  pertimbangan  keputusan  berzakat muzakki.  Hal  ini  wajar  mengingat  jangkauan  penyaluran  zakat  lembaga  yang hampir  merata  khususnya  di  wilayah  kota  dan  kabupaten  Malang  serta  daerah- daerah  lain  yang  mempunyai  jaringan  dengannya.  Dalam  perkembangannya,  kini pendistribusian zakat tidak hanya diarahkan pada pola konsumsif saja, akan tetapi juga diarahkan pada pola yang produktif, misalnya bantuan pinjaman modal usaha dan  pembelanjaan  sarana  usaha,  pelatihan  kewirausahaan  dan  manajemen  usaha, dan bantuan pengembangan jaringan usaha. Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Ayuniyyah (2011) dengan hasil bahwa faktor distribusi zakat merupakan  salah  satu dari enam  faktor  penting  dan  yang  memberi  kepuasan pada muzakki lembaga zakat.
Faktor  kelima  adalah  faktor  proses  dengan eigenvalue sebesar  1,255  dan nilai  persentase  varians sebesar  4,183%,  terdiri  dari  tiga  indikator,  yaitu transparansi  pengelolaan  programnya  baik  (0,774),  transparansi  laporan keuangannya jelas (0,738), dan promosi yang dilakukan lembaga (0,546). Shostack (dalam  Payne,  2000:212)  menyatakan  “proses  merupakan  unsur  yang  dapat dikelola  untuk  membantu  perusahaan  guna  mencapai  posisi  yang  diharapkan”. Penamaan faktor ini didasarkan dua indikator yang merupakan bagian dari bauran pemasaran  jasa  yakni  proses,  meliputi  transparansi  pengelolaan  programnya  baik dan transparansi laporan keuangannya jelas.
Pada  industri  jasa,  proses  produksi  sering  kali  lebih  penting  daripada hasilnya karena terjadi interaksi langsung antara produsen yang melakukan proses produksi  dengan  konsumen  yang  mengonsumsi  jasa,  sehingga  berjalannya  proses ini  dapat  digunakan  konsumen  sebagai  bukti  untuk  menilai  kualitas  suatu  jasa yakni ketika merasakan proses dalam operasi jasa tersebut. Terkait dengan kinerja dari Yayasan Amal Sosial Ash Shohwah Malang, proses transparansi pengelolaan programnya  yang  baik  terlihat  dari  lengkapnya  laporan  kegiatan  dari  setiap
Madziatul C dan Windi W, Faktor-Faktor yang Dipertimbangkan... 241
program  yang  telah  terlaksana  sebagai  bentuk  pertanggungjawaban  penggunaan dana  zakat  kepada  muzakki.  Selain  itu,  transparansi  laporan  keuangannya  yang jelas  terlihat  dari  rutinnya  laporan  pemasukan  dan  pengeluaran  keuangan  yang tercantum  dalam  majalah  bulanan  yayasan  sebagai  bentuk  pelaporan  dana  zakat kepada muzakki.
Kinerja dan kapasitas Organisasi Pengelola Zakat (OPZ) yang terukur akan dapat  tercapai  dengan  adanya  kerjasama  yang  baik  antara  staf  dan  manajemen dalam  upaya  memperkuat  kelembagaan  demi  kesuksesan  implementasi  seluruh program  yang  telah  direncanakan.  Dalam  membangun  kapasitas  tersebut  juga diperlukan  akuntabilitas  dalam  hal  keuangan.  Dengan  banyaknya  dana  yang diterima  dari  muzakki, laporan  pertanggungjawaban harus semakin  akuntabel  dan transparan.  Dengan  demikian,  muzakki  akan  lebih  loyal  dan  percaya  bahwa lembaga  tersebut  mampu  menjalankan  amanah  sebagai  amil  dengan  baik  dan profesional.  Temuan  ini  sejalan  dengan  penelitian  Ayuniyyah  (2011)  yang memperoleh hasil bahwa faktor proses pengumpulan zakat yang mudah merupakan salah  satu  dari  enam  faktor  penting  dan  yang  memberi  kepuasan  pada  muzaki lembaga zakat.
Faktor  keenam  adalah  faktor  motivasi  dengan eigenvalue sebesar  1,165 dan  nilai  persentase  varians sebesar  3,884%,  terdiri  dari  dua  indikator,  yaitu dorongan  keluarga  (0,796)  dan  dorongan  teman  (0,846).  Menurut  Kotler (2001:215),  “motivasi  adalah  kebutuhan  yang  mendorong  seseorang  secara  kuat untuk mencari kepuasan atas kebutuhan tersebut”. Penamaan faktor ini didasarkan pada kedua indikator yang semuanya merupakan pemicu motivasi seseorang yakni dorongan keluarga dan dorongan teman.
Kedua  indikator  dalam  faktor  motivasi  ini  merupakan  sarana  mengajak yang  efektif  sehingga  mampu  memotivasi  muzakki  untuk  menggunakan  jasa penghimpunan  dan  penyaluran  zakat  yang  ditawarkan  oleh  Yayasan  Amal  Sosial Ash  Shohwah.  Dorongan  keluarga  tercermin  dari  ajakan  anggota  keluarga  yang sudah berzakat melalui lembaga ini kemudian percaya dan merasa puas sehingga ia merekomendasikan  kepada  anggota  keluarganya  yang  lain.  Sedangkan  dorongan teman  yakni  ajakan  teman  kantor,  teman  kuliah,  tetangga,  maupun  teman  di lingkungan  lain  yang  sudah  berzakat  melalui  lembaga  ini  kemudian  percaya  dan merasa  puas  sehingga  ia  merekomendasikan  kepada  teman-temannya  yang  lain. Penelitian  ini  mendukung  penelitian  Tameme  dan  Asutay  yang  diperoleh  hasil bahwa  faktor  motivasi  pihak  ketiga  merupakan  salah  satu  dari  faktor  yang dipertimbangkan masyarakat tertarik pada pegadaian islami.
Faktor  ketujuh  adalah  faktor  daya  tanggap  dengan eigenvalue sebesar 1,107 dan nilai  persentase varians sebesar 3,690%  yang terdiri dari tiga indikator, yaitu kemudahan transaksi zakat melalui rekening (0,463), adanya tanggapan kritik (0,753), dan adanya tanggapan saran (0,781). Menurut Al Arif (2010:204) “sistem keluhan  dan  saran  digunakan  untuk  mengukur  kepuasan  konsumen.  Informasi  ini dapat memungkinkan perusahaan mengantisipasi dan cepat tanggap terhadap kritik dan saran tersebut, konsumen akan menilai kecepatan dan ketanggapan perusahaan dalam menangani kritik dan saran yang diberikan”. Penamaan faktor ini didasarkan adanya  dua  indikator  yang  merupakan  bagian  dari  daya  tanggap  yakni  adanya tanggapan kritik dan adanya tanggapan saran.
MODERNISASI, Volume 8, Nomor 3, Oktober 2012 242
Ketanggapan dalam pemberian layanan jasa sangat mempengaruhi persepsi pelanggan dalam membentuk  citra suatu perusahaan. Ketika pelanggan mendapati keluhannya  ditanggapi  dengan  cepat  dan  serius,  maka  ia  akan  menilai  baik perusahaan  tersebut.  Sebaliknya,  ketika  tidak  ditanggapi  sebagaimana  mestinya, maka  pelanggan  tersebut  menilai  buruk  perusahaan  dan  dapat  dipastikan  ia  akan beralih  kepada  yang  lain.  Dalam  salah  satu  studi  mengenai  SERVQUAL  oleh Parasuraman  (1988:23),  daya  tanggap  merupakan  salah  satu  dimensi  yang mempengaruhi  kepuasan  pelanggan.  Dalam  hubungannya  dengan  Yayasan  Amal Sosial  Ash  Shohwah  Malang,  adanya  tanggapan  kritik  dan  saran  tercermin  dari cepat  tanggapnya  pegawai  dalam  menangani  kritik  dan  saran  yang  diberikan  dari muzakki baik langsung maupun melalui telepon demi kebaikan lembaga.
Faktor kedelapan adalah  faktor atmosfer  dengan eigenvalue sebesar 1,032 dan  nilai  persentase  varians sebesar  3,439%,  terdiri  dari  dua  indikator,  yaitu suasana  kantor  yang  nyaman  (0,712)  dan  suasana  kantor  yang  islami  (0,615). Utami  (2008:239)  menyatakan  “penciptaan  suasana  ( atmospherics )  berarti  desain lingkungan  melalui  komunikasi  visual,  pencahayaan,  warna,  musik,  dan  wangi- wangian  untuk  merancang  respon  emosional  dan  persepsi  pelanggan  dan  untuk mempengaruhi pelanggan dalam membeli barang”. Penamaan faktor ini didasarkan pada kedua indikator yang merupakan bagian dari faktor atmosfer.
Dalam keputusan pembelian  konsumen, seringkali atmosfer menjadi salah satu faktor penguat bagi penjual untuk mengikat hati konsumen agar berlama-lama berada  di  tempatnya  sehingga  dapat  memungkinkan  konsumen  melakukan pembelian  lebih  dari  yang  dibutuhkan.  Seperti  halnya  pendapat  Mowen  &  Minor (2002:139)  bahwa  atmosfer  (suasana)  mempengaruhi  sejauh  mana  konsumen menghabiskan  uang  di  luar  tingkat  yang  direncanakan.  Suasana  kantor  Yayasan Amal  Sosial  Ash  Shohwah  Malang  yang  nyaman  terlihat  dari  desain  kantor  yang bagus,  teratur  rapi  dan  enak  dipandang  serta  tidak  bising  oleh  suara-suara  yang mengganggu  sehingga  membuat  betah  muzakki  untuk  berlama-lama  berada  di sana.  Selain  itu,  suasana  islami  terlihat  dari  pegawai  yang  semuanya  berpakaian rapi  menutup  aurat,  tata  ruang  yang  baik  sehingga  tidak  bercampur  baur  antara laki-laki dan perempuan, alunan nasyid islami menyertai, serta hiasan kantor yang serasi.
Lembaga  amil  zakat  selain  berperan  sebagai  lembaga  pengumpul  dan mendistribusikan  dana  zakat  dari  masyarakat  muslim,  ia  juga  berfungsi  sebagai syiar Islam.  Lingkungan  suatu  lembaga  islami  secara  tidak  langsung  akan mencerminkan  bagaimana Islam  itu  sendiri.  Oleh  karenanya,  setiap  lembaga  amil zakat perlu untuk menciptakan kondisi dan suasana lingkungan kantor yang sesuai dengan  syariat  demi  citra  baik  Islam  di  mata  masyarakat.  Penelitian  ini  sejalan dengan  penelitian  Gerrard  dan  Cunningham  (1997)  dengan  hasil  bahwa  faktor suasana  merupakan  faktor  utama  yang  dipertimbangkan  masyarakat  muslim  dan non-muslim  dalam  memilih  bank  Islam  dengan  kontribusi  sebesar  21,8% masyarakat muslim dan 29,1% non-muslim.
Uraian  dari  faktor-faktor  yang  terbentuk  jika  digambarkan  akan  tampak seperti Gambar 2 berikut ini.
Madziatul C dan Windi W, Faktor-Faktor yang Dipertimbangkan... 243
1. Faktor Pelayanan Pelayanan yang cepat (0,717) Pelayanan yang mudah (0,874) Pelayanan sesuai harapan (0,755) Pelayanan yang konsisten (0,672) Pelayanan yang profesional (0,596) Ketersediaan informasi (0,463) 2.  Faktor Tempat Nama lembaga yang terpercaya (0,401) Nama lembaga yang terkenal (0,630) Lokasi lembaga yang mudah dijangkau (0,848) Lokasi lembaga yang strategis (0,871) Fasilitas lembaga yang memadai (0,550) 3.  Faktor Orang Rahasia sebagai muzakki terjamin (0,460) Pegawainya yang handal (0,482) Pegawainya yang ramah (0,933) Pegawainya yang sopan (0,935) 4.  Faktor Distribusi Program lembaga yang beragam (0,691) Daerah distribusi zakat yang luas (0,805) Adanya layanan jemput zakat (0,476) Perhatian lembaga secara personal (0,335) Banyaknya mitra kerja lembaga (0,546) 5.  Faktor Proses Transparansi pengelolaan program baik (0,774) Transparansi laporan keuangan jelas (0,738) Promosi lembaga (0,546) 6.  Faktor Motivasi Dorongan keluarga (0,796) Dorongan teman (0,846) 7.  Faktor Daya Tanggap Kemudahan transaksi zakat lewat rekening (0,463) Adanya tanggapan kritik (0,753) Adanya tanggapan saran (0,781) 8.  Faktor Atmosfer Suasana kantor yang nyaman (0,712) Suasana kantor yang Islami (0,615)

## Gambar 2. Faktor yang Terbentuk
Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  faktor  orang  merupakan  faktor  yang dominan  dipertimbangkan  oleh  responden  dibandingkan  dengan  ketujuh  faktor lainnya.  Penentuan  faktor  yang  dominan  didasarkan  pada  nilai  rata-rata  dari muatan  faktor  pada  tiap-tiap  faktor  (Parasuraman et  al ,  1988).  Melalui perbandingan  nilai  rata-rata  muatan  faktor  dari  indikator  pada  tiap-tiap  faktor, maka  faktor  orang  dipilih  menjadi  faktor  yang  dominan  dalam  pertimbangan
MODERNISASI, Volume 8, Nomor 3, Oktober 2012 244
keputusan  berzakat  muzakki  karena  faktor  ini  memiliki  nilai  rata-rata  muatan faktor  tertinggi  dibanding  ketujuh  faktor  lainnya  yakni  sebesar  0,935.  Dengan eigenvalue sebesar 1,870 faktor orang memberikan kontribusi sebesar 6,232% dari pertimbangan  muzakki  dalam  menyalurkan  zakat  melalui  Yayasan  Amal  Sosial Ash  Shohwah  Malang.  Dengan  kata  lain,  faktor  ini  mampu  menjelaskan keragaman  keputusan  pembelian  konsumen  sebesar  1,870  dari  keragaman  total sebesar  30  atau  sebesar  6,232%  dari  keragaman  total.  Indikator  yang  terdapat dalam faktor ini  yakni pegawainya  yang sopan  yang memiliki nilai  muatan  faktor sebesar  0,935.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  korelasi  antara  indikator  pegawainya yang sopan dengan faktor orang tergolong kuat. Besarnya kontribusi dari faktor ini perlu  menjadi  perhatian  lebih  dari  pihak  manajemen  Yayasan  Amal  Sosial  Ash Shohwah Malang maupun para pelaku usaha lainnya di bidang jasa.
Sebagai  lembaga  penyedia  jasa,  pihak  manajemen  Yayasan  Amal  Sosial Ash Shohwah perlu menyadari peran penting yang dilakukan oleh para pegawainya dalam  memberikan  pelayanan  kepada  para  muzakki.  Muzakki  akan  merasa  puas dan  memiliki  pandangan yang  positif  apabila  para  pegawai  Yayasan  Amal  Sosial Ash  Shohwah  mampu  memberikan  pelayanan  dengan  sikap  yang  baik  dan  sopan dalam penyampaian jasa mereka. Bidang jasa penghimpunan dan penyaluran zakat terkait  dengan  keyakinan  muzakki  terhadap  kemampuan  yang  dimiliki  oleh  para pegawai  penyedia  jasanya,  apabila  muzakki  sudah  merasa  yakin  dengan  pegawai penyedia  jasa,  maka  besar  kemungkinan  akan  memutuskan  untuk  menggunakan jasa tersebut.
Akan  tetapi,  bekal  kesopanan  pegawai  saja  belumlah  cukup  untuk menjadikan  muzakki  loyal  terhadap  suatu  lembaga  zakat.  Kehandalan  pegawai juga  turut  berperan  dalam  menumbuhkan  kepercayaan  muzakki  terhadap  reputasi lembaga.  Arief  (2007:98)  dalam  hubungannya  dengan  pemasaran  jasa,  “ people yang  berfungsi  sebagai service  provider sangat  mempengaruhi  kualitas  jasa  yang diberikan.  Keputusan  dalam people ini  sangat  berarti  sehubungan  dengan  seleksi, training ,  motivasi,  dan  manajemen  sumber  daya  manusia.  Tujuan  adanya hubungan  tersebut  adalah  untuk  mendorong people dalam  kinerja  memberikan kepuasan  kepada  konsumen”.  Dengan  kata  lain,  sikap  baik  yang  dimiliki  oleh seseorang,  dalam  hal  ini  pegawai  lembaga  zakat,  belumlah  cukup  jika  tidak ditunjang dengan kehandalannya dalam melakukan pekerjaannya. Karena pegawai yang melayani langsung muzakki, maka mereka harus bisa tampil meyakinkan dan memberikan  kontribusi  besar  dalam  pengambilan  keputusan  muzakki  untuk berzakat di lembaganya.
Menurut  klasifikasi  hubungan  dan  pengaruh  orang  terhadap  konsumen yang  dikemukakan  oleh  Lupiyoadi  dan  Hamdani  (2008:75),  dalam  bidang  jasa lembaga  zakat,  peran  pegawai  terhadap  muzakkinya  adalah contractors. Makna contractors dalam  hal  ini  adalah  orang  yang  berinteraksi  langsung  dengan konsumen dalam frekuensi yang cukup sering dan sangat mempengaruhi keputusan konsumen  untuk  membeli.  Jadi,  hal  ini  menjadi  alasan  penguat  dari  besarnya kontribusi  faktor  orang  dalam  pertimbangan  keputusan  berzakat  muzakki  melalui Yayasan Amal Sosial Ash Shohwah Malang.

## KESIMPULAN
Melalui  teknik  analisis  statistik  deskriptif,  diperoleh  hasil  sebagian  besar responden  menyatakan  cukup  setuju  keputusan  berzakatnya  mempertimbangkan semua  indikator  dalam  penelitian  ini.  Melalui  teknik  analisis  faktor,  diperoleh delapan  faktor  yang  menjadi  pertimbangan  muzakki  dalam  menyalurkan  zakat melalui  Yayasan  Amal  Sosial  Ash  Shohwah  Malang,  yaitu  faktor  pelayanan, tempat,  orang,  distribusi,  proses,  motivasi,  daya  tanggap,  dan  atmosfer.  Dari delapan  faktor  yang  terbentuk,  faktor  orang  merupakan  faktor  yang  dominan dengan nilai rata-rata muatan faktor sebesar 0,935.
Saran bagi  manajemen Yayasan  Amal  Sosial  Ash  Shohwah  Malang  perlu meningkatkan  kehandalan  pegawai  misalnya  dengan  mengadakan  pelatihan ( training ),  menjaga  pelayanan  yang  baik  kepada  muzakki  dengan  cara menyenangkan  muzakki  disertai  kemudahan-kemudahan  dan  berupaya  untuk memenuhi  segala  kebutuhan  mereka,  ragam  program  lembaga  juga  perlu dimaksimalkan dan dipromosikan lebih gencar misalnya melalui media televisi dan radio,  berupaya  untuk  mengembangkan  lembaga  agar  wilayah  jangkauan penghimpunan  dan  penyaluran  zakat  menjadi  semakin  luas.  Bagi  peneliti selanjutnya  dapat  melakukan  penelitian dengan  metode  dan analisis  yang  sama di lembaga  zakat  lainnya  atau  melanjutkan  penelitian  ini  dengan  menggunakan analisis yang berbeda misalnya meneliti delapan faktor hasil penelitian ini terhadap kepuasan pelanggan dengan menggunakan analisis regresi berganda.

## DAFTAR PUSTAKA
Al Qur’an dan Terjemahnya . Bandung: PT Syaamil Cipta Media.
Al Arif, M.N.R. 2010. Dasar-dasar Pemasaran Bank Syariah . Bandung:  Penerbit
Alfabeta.
Arief,  Mts.  2007. Pemasaran  Jasa  dan  Kualitas  Pelayanan .  Malang:  Bayumedia Publishing.
Arikunto, S. 2006. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktis. Jakarta: Rineka Cipta.
Ayuniyyah, Q. 2011. Factors Affecting Zakat Payment Through Institution of Amil: Muzaki’s  Perspectives  Analysis  (Case  Study  of  Badan  Amil  Zakat Nasional  [BAZNAS]).  Journal  of International  Islamic  University Malaysia .
Dahlan,  T.  2008.  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Intensitas  Muzakki Menunaikan  Zakat  pada  Baitul  Maal  Masjid  Jami’  An  Nur .  Jurnal Ekonomi Keuangan dan Bisnis . Vol 1 No 4: 72.
Gerrard,  P.  &  Cunningham,  J.  B.  1997.  Islamic  Banking:  A  Study  in  Singapore. International Journal of Bank Marketing 15/6.
MODERNISASI, Volume 8, Nomor 3, Oktober 2012 246
Hamidiyah,  E.  2005.  Analisis  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Pengumpulan Zakat,  Infak,  Sedekah,  Wakaf  &  Kurban  di  Dompet  Dhuafa  Republika . Jurnal Ekonomi Keuangan dan Bisnis . Vol 1 No 4: 72.
Mintarti,  N.  dkk.  2009. Menggagas  Arsitektur  Zakat  Indonesia:  Menuju  Sinergi Pemerintah  dan  Masyarakat  Sipil  Dalam  Pengelolaan  Zakat  Nasional. Ciputat: Indonesia Magnificence of Zakat.
Kotler, P. 1998. Manajemen Pemasaran, Jilid II . Terjemahan oleh Hendra Teguh. 1998. Jakarta: PT Prenhallindo.
Kotler,  P.  dan Armstrong, G. 2001. Dasar-dasar Pemasaran. Jilid  1. Terjemahan oleh Drs. Alexander Sindoro. Jakarta: Penerbit INDEKS.
Lupiyoadi,  R.  dan  A.  Hamdani.  2008. Manajemen  Pemasaran  Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Mowen,  J.  C.  &  Minor,  S.  M.  2002. Perilaku  Konsumen  Edisi  Kelima  Jilid  2 . Terjemahan oleh Yahya Dwi Kartini. 2002. Jakarta: Erlangga.
Nurmanita, S. & Sugiharto, T. 2006. Faktor yang Dipertimbangkan Nasabah pada Saat Memilih BTN Syariah. Jurnal Ekonomi & Bisnis No 2, Jilid 11.
Parasuraman,  A.,  Valarie  A.  Zheitaml  dan  Leonard  L.  Berry.  1988.  A  Multiple- Item  Scale  for  Measuring  Consumer  Perceptions  of  Service  Quality. Journal of Retailng. Vol 64 Number 1.
Payne,  A.  2000. The  Essence  of  Services  Marketing. Terjemahan  oleh  Fandi Tjiptono. Yogyakarta: ANDI Publishing.
Qardhawi, Y. 1999. Hukum Zakat . Jakarta: Penerbit Litera Antar Nusa & Penerbit Mizan.
Radar  Malang.  15  Agustus  2011. Forum  Sinergi  Organisasi  Pengelola  Zakat  se- Malang Raya .
Simamora,  B.  2002. Panduan  Riset  Perilaku  Konsumen .  Jakarta:  PT  Gramedia Pustaka Utama.
Tameme,  M.  &  Asutay,  M.  An  Empirical  Inquiry  into  Marketing  Islamic Mortgages in the UK. Journal of School of Government and International Affairs, Durham University .
Tjiptono, F. 1997. Strategi Pemasaran . Yogyakarta: Penerbit ANDI.
Utami,  C.  W.  2008. Manajemen  Ritel:  Strategi  dan  Implementasi  Ritel  Modern . Jakarta: Salemba Empat.