Jurnal Riset Akuntansi Tridinanti, Vol. 5, No. 1, hal. 39 – 46, Juli-Desember 2023 p-ISSN 2715 -0208, e-ISSN 2827-9328

## ANALISIS FAKTOR PENENTU CUSTOMER REPURCHASE INTENTION PADA
ONLINE TRAVEL AGENT (OTA) TRAVELOKA
Heni Yuvita 1 , Rini 2 , Fetty Maretha 3 , Silvana Oktanisa 4 , Yusleli Herawati 5 , Nova Andriani 6 , Rosita 7 , Imas Permatasari 8* )
1,2,3,4,5,6,7,8 ) Jurusan Administrasi Bisnis, Politeknik Negeri Sriwijaya, Palembang, Sumatera Selatan Email coresponden : imas.permatasari@polsri.ac.id

## INFORMASI ARTIKEL
Submitted: 17/11/2023
Received: 18/11/2023
Review :
03/12/2023
Revised:
06/12/2023
Accepted: 11/12/2023
Online-Published:
11/12/2023

## ABSTRAK
Tujuan  dalam  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh customer  experience  dan  electronic  word  of  mouth  terhadap repurchase intention product pada aplikasi Online Travel Agent (OTA) Traveloka. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis statistik dengan  menggunakan  software  IBM  SPSS  26.  100  sampel  dalam penelitian  ini  dipilih  dengan  metode  purposive  sampling  yaitu konsumen  pengguna  aplikasi  traveloka  yang  menggunakan  aplikasi traveloka lebih dari satu kali. Hasilnya customer OTA Traveloka akan melakukan  repurchase  intention  apabila  customer  mendapatkan pengalaman  yang  baik  dan  berkesan  pada  saat  melakukan  proses pemesanan  hingga  selesai.  Kemudian  e-WOM  dapat  mempengaruhi minat  customer  untuk  repurchase  intention  produk  pada  OTA Traveloka.  Lalu,  customer  experience  dan  e-WOM  secara  bersamaan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap repurchase intention customer OTA Traveloka.
Kata  Kunci  :  Customer  Experience,  Electronic  Word  of  Mouth, Repurchase Intention Customer, Online Travel Agent, Traveloka

## ABSTRACK
The  aim  of  this  research  is  to  determine  the  influence  of  customer experience  and  electronic  word  of  mouth  on  product  repurchase intention  on  the  Traveloka  Online  Travel  Agent  (OTA)  application. The data analysis method used is statistical analysis using IBM SPSS 26  software.  The  100  samples  in  this  study  were  selected  using  a purposive  sampling  method,  namely  consumers  using  the  Traveloka application who used the Traveloka application more than once. As a result,  OTA  Traveloka  customers  will  have  a  repurchase  intention  if the customer gets a good and memorable experience when completing the ordering  process.  Then eWOM  can  influence customer interest in repurchasing products on OTA Traveloka. Then, customer experience and  e-WOM  simultaneously  have  a  positive  and  significant  effect  on the repurchase intention of Traveloka OTA customers.
Keywords : Customer Experience, Electronic Word of Mouth , Repurchase Intention Customer, Online Travel Agent , Traveloka .

## A. PENDAHULUAN
Indonesia, e-commerce telah
menjadi industri yang mandiri yang terus berkembang  seiring  dengan  perusahaan yang menjual produknya melalui
platform digital.  Berdasarkan  penelitian
dari  Google,  Temasek  dan  Bain  &
Company, perkiraan
mereka menyebutkan  bahwa e-commerce di Indonesia diperkirakan akan terus tumbuh hingga  mencapai  US$95  Miliar  pada tahun 2025.
Jurnal Riset Akuntansi Tridinanti, Vol. 5, No. 1, hal. 39 – 46, Juli-Desember 2023 p-ISSN 2715 -0208, e-ISSN 2827-9328
Semakin  banyaknya  produk  yang tersedia  melalui e-commerce ,  semakin selektif  pula  konsumen  dalam  memilih produk  yang  menarik  bagi  mereka. Konsumen  yang  berbelanja  melalui e- commerce cenderung mempertimbangkan beberapa pilihan sebelum akhirnya memutuskan  untuk  membeli  produk  atau jasa tertentu.
Pengalaman  yang  dirasakan  oleh konsumen saat menggunakan produk atau jasa melalui e-commerce akan berdampak pada keputusan mereka untuk melakukan pembelian  di  masa  mendatang.  Jika konsumen  mengalami  layanan  dan  akses yang  positif,  itu  akan  mempengaruhi keputusan  mereka  untuk  menggunakan kembali  produk  atau  layanan  tersebut. Peter  dan  Olson  (2019)  mengemukakan bahwa  pembelian  ulang  atau  niat  untuk kembali membeli adalah ketika konsumen  melakukan  pembelian  lebih dari  sekali  atau  beberapa  kali.  Kepuasan yang  dirasakan  oleh  konsumen  dapat mendorong  mereka  untuk  melakukan pembelian  berulang  dan  menjadi  setia terhadap  toko  atau platform tempat mereka  berbelanja,  yang  kemudian  dapat mereka bagikan kepada orang lain.
Adopsi teknologi digital telah mengubah  model  bisnis  agen  perjalanan yang sebelumnya terfokus pada penjualan langsung  atau offline ,  menjadi  agen perjalanan  berbasis online yang  dapat dijangkau  di  mana  saja  oleh  siapa  saja melalui  situs  web  atau  aplikasi  dengan akses  internet  yang  stabil.  Terdapat perbedaan signifikan antara agen perjalanan konvensional dan agen perjalanan  berbasis  online,  yang  sering disebut  sebagai Online  Travel  Agent (OTA).
Menurut  data  dari  Badan  Pusat Statistik  (BPS),  pada  tahun  2021,  jasa transportasi  menjadi  urutan  ke-5  dengan persentase  6,17%  dari  total  penjualan yang  dilakukan  melalui e-commerce. Ini menunjukkan  bahwa  tidak  hanya  produk fisik  yang  dapat  dijual  secara online , tetapi layanan transportasi seperti penjualan  tiket  perjalanan  juga  dapat dipasarkan melalui e-commerce atau situs web.
Data  kunjungan  situs  web  yang  dirilis oleh  SimilarWeb  menunjukkan  bahwa ada  beberapa  Online  Travel  Agent  yang banyak  digunakan  oleh  pelanggan  untuk memesan  tiket  perjalanan,  baik  untuk transportasi,  akomodasi,  tiket  destinasi, dan layanan pendukung perjalanan lainnya. Tabel 1 di bawah ini menampilkan  jumlah  pengunjung  situs web Online Travel Agent.
Tabel  1.  Jumlah  pengunjung  Website Online Travel Agent Indonesia
Dari  Tabel  1  dapat  diamati  bahwa pada  tahun  2021,  Traveloka  menjadi salah satu OTA dengan jumlah pengunjung  tertinggi,  mencapai  total 60.700.000  pengunjung.  Dibandingkan dengan  Tiket.com,  yang  sudah  ada sebelum  Traveloka,  terdapat  selisih sebesar  41.050.000  pengunjung.  Ini menunjukkan  bahwa  Traveloka  terus berkembang  dan  menjadi  salah  satu pilihan  utama  pelanggan  online  yang ingin memesan tiket perjalanan.
Traveloka,  memungkinkan  konsumen untuk  berbagi  pandangan  mereka,  baik positif  maupun  negatif,  melalui  internet.
Jurnal Riset Akuntansi Tridinanti, Vol. 5, No. 1, hal. 39 – 46, Juli-Desember 2023 p-ISSN 2715 -0208, e-ISSN 2827-9328
Sutanto & Aprianingsih (2016)
menggambarkan bahwa ulasan pelanggan online merupakan  salah  satu  bentuk  dari electronic  word  of  mouth (e-WOM) dalam  perusahaan online ,  yang  memiliki peran  signifikan  dalam  proses  keputusan pembelian  selanjutnya  dan menjadi panduan bagi orang lain dalam melakukan pembelian. Insyra dan Dwiridotjahjono  (2022)  menyimpulkan bahwa  pengalaman  pelanggan  sangat mempengaruhi  niat  untuk  melakukan pembelian  ulang,  yang  terkait  dengan pengalaman  atau  layanan  yang  diperoleh oleh  pelanggan  selama  atau  setelah menggunakan produk yang dibeli.
Ulasan  yang diberikan oleh pelanggan secara tidak langsung akan
mempengaruhi  strategi  pemasaran  serta pertumbuhan suatu produk atau perusahaan. Salah satu strategi pemasaran yang ditekankan oleh perusahaan berbasis online  adalah electronic  word  of  mouth (e-WOM),  di  mana  informasi  seputar pengalaman  pelanggan  disebarluaskan melalui  internet  melalui  tulisan,  video, atau  ucapan,  dan  dapat  diakses  dengan cepat oleh siapa pun.
Pengalaman pelanggan yang memuaskan akan membuat mereka merasa nyaman dan percaya pada produk serta layanan yang disediakan, dan hal ini akan  tercermin  dalam  ulasan  positif berupa electronic  word  of  mouth yang akan mempengaruhi keputusan pembelian  di  masa  depan,  baik  bagi pelanggan  itu sendiri  maupun  bagi orang lain yang akan menggunakan produk atau layanan serupa.

## B. METODE PENELITIAN
Studi  ini  berisi  informasi  mengenai dampak  dari  pengalaman  pelanggan  dan
electronic  word  of  mouth terhadap  niat untuk  membeli  kembali  tiket  perjalanan melalui  aplikasi Online  Travel  Agent (OTA)  Traveloka  pada  konsumen  yang telah melakukan pemesanan tiket perjalanan  lebih  dari  satu  kali  melalui platform tersebut. Penelitian ini mengadopsi  metode  kuantitatif  dengan jenis penelitian eksplanatif. Untuk menerapkan pendekatan eksplanatif,
penelitian  ini  menggunakan  metode survei.  Subyek  sampel  yang  diambil adalah konsumen yang aktif menggunakan  aplikasi  Traveloka  untuk memesan  tiket  perjalanan  lebih  dari sekali  dan  telah  merespons  survei  yang disediakan oleh peneliti.
Kuesioner yang disebarkan merupakan  kuesioner  tertutup,  yang memungkinkan  responden  memilih  satu jawaban  yang  disediakan  oleh  peneliti sesuai  dengan  keperluan  penelitian. Kuesioner  ini  terdiri  dari  26  pertanyaan, dimana  14  pertanyaan  berkaitan  dengan pengalaman  pelanggan,  9  pertanyaan terkait  dengan  electronic  word of  mouth, dan  3  pertanyaan  menyangkut  niat  untuk membeli  kembali.  Analisis  data  yang dilakukan  oleh  penulis  bertujuan  untuk menjawab  pertanyaan  yang  diajukan dalam rumusan  masalah. Metode analisis data  yang  digunakan  adalah  analisis statistik  dengan  menggunakan  perangkat lunak IBM SPSS 26.

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN
Data primer dikumpulkan  melalui distribusi kuesioner kepada individu yang telah menggunakan  dan melakukan pembelian  produk  melalui  aplikasi  atau situs  web Online  Travel  Agent (OTA)
Traveloka.  Responden  yang  mengisi kuesioner memiliki beragam karakteristik yang  dipertimbangkan,  seperti  jenis kelamin, usia,  jenis pekerjaan,  informasi,
Jurnal Riset Akuntansi Tridinanti, Vol. 5, No. 1, hal. 39 – 46, Juli-Desember 2023 p-ISSN 2715 -0208, e-ISSN 2827-9328
seberapa  sering  mereka  memesan,  serta jenis  produk  apa  yang  telah  mereka  beli melalui aplikasi OTA Traveloka.
Tabel 2. Analisis Regresi Linier Berganda Berdasarkan  Tabel  2,  model  regresi linear  berganda  yang  digunakan  yaitu  Y =  0.459  +  0.119  X1  +  0.148  X2.  Nilai konstanta sebesar 0.459 (positif) menyatakan repurchase  intention pada Traveloka sebesar 0.459 yang artinya jika variabel customer experience (X1) dan e- WOM (X2) bernilai 0 atau konstan, maka variabel repurchase intention akan meningkat sebesar 45.9%.
Koefisien regresi sebesar 0.119 dengan tingkat  signifikan  .000  <  0.05  yang berarti berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase  intention customer. Artinya  setiap  terjadi  penambahan  1 satuan  nilai customer  experience, maka akan  meningkatkan repurchase  intention customer sebesar  11.9%.  Kemudian koefisien  regresi  sebesar  0.148  dengan tingkat  signifikan  .000  <  0.05  yang berarti berpengaruh positif dan signifikan terhadap  repurchase  intention  customer. Artinya  setiap  terjadi  penambahan  1 satuan  nilai electronic  word  of  mouth, maka  akan  meningkatkan repurchase intention customer sebesar 14.8%.
Tabel  3.  Hasil  uji  hipotesis  simultan  (uji
F)
Nilai  F  hitung  sebesar  157.337  >  F tabel  yaitu  3.09  dan  nilai  signifikan sebesar 0.000 yang berarti lebih kecil dari 0.05.  Dari  pernyataan  tersebut  dapat diartikan  bahwa  H3  diterima  dan  H0 ditolak  yang  artinya  terdapat  pengaruh yang  signifikan  dan  positif  antara variabel customer  experience (X1)  dan variabel Electronic  word  of  mouth (X2) yang berpengaruh secara simultan terhadap  variabel repurchase  intention (Y).
Tabel  4.  Hasil  uji  hipotesis  uji  koefisien determinasi
Berdasarkan Tabel 4 diperoleh hasil nilai R sebesar 0.874 mendekati angka 1, hal  ini  menunjukkan  adanya  hubungan yang  kuat  antara  variabel customer experience dan  variabel electronic  word of  mouth terhadap  variabel repurchase intention  customer .  Kemudian  pada  hasil uji  koefisien  determinasi  R  Square didapati  hasil  0.764  menunjukkan  bahwa secara bersama-sama menunjukkan kemampuan variabel customer experience dan  variabel electronic  word of  mouth dalam  menjelaskan  variabel repurchase  intention  customer adalah sebesar 76.4%, sedangkan sebesar 23,6% dipengaruhi  oleh  variabel  tidak    diteliti dalam penelitian ini.
Pengaruh Customer Experience terhadap Repurchase Intention Berdasarkan  analisis  uji  hipotesis parsial  (t)  terhadap  variabel  customer experience terhadap Repurchase
intention,  didapati  nilai  t-hitung  sebesar 5.541 > 1.984 dengan tingkat signifikansi
Jurnal Riset Akuntansi Tridinanti, Vol. 5, No. 1, hal. 39 – 46, Juli-Desember 2023 p-ISSN 2715 -0208, e-ISSN 2827-9328
0.000  <  0.05.  Hal  ini  menunjukkan bahwa variabel customer experience (X1)
memiliki signifikansi yang kuat, memberikan pengaruh positif yang relevan terhadap repurchase intention dari konsumen  yang  menggunakan  aplikasi atau  situs  web  Online  Travel  Agent Traveloka.
Hasil  penelitian  ini  konsisten  dengan temuan Aulia dkk (2019) yang menegaskan  bahwa  customer  experience memiliki  dampak  signifikan  terhadap repurchase  intention  di  PT.  Traveloka. Penelitian  ini  juga  sejalan  dengan  studi Hasniati  dkk  (2021)  yang  menunjukkan bahwa  customer  experience  memiliki pengaruh tidak langsung terhadap repurchase intention  dalam  konteks kepuasan  pelanggan  terhadap  produk online.
Customer experience, yakni pengalaman individu
dalam menggunakan produk atau layanan sebelum,  saat,  atau  setelah  pembelian, menjadi faktor krusial dalam
hubungannya dengan repurchase
intention.  Schmitt,  dalam  penelitian  oleh Aini  dkk  (2022),  menjelaskan  bahwa customer  experience  adalah  hasil  dari rangsangan  atau  respons  yang  terjadi sebelum  atau  setelah  pembelian  produk, dipicu oleh strategi pemasaran.
Pengalaman  pelanggan  ini  terbentuk melalui  cara  individu  menanggapi  dan merasakan situasi yang dipicu oleh panca indera, emosi, dan pikiran.
Dimensi kemudahan penggunaan (ease of use) terdiri dari kemudahan penggunaan  aplikasi,  fitur,  informasi produk,  dan  proses  transaksi.  Di  saat situasi  saat  ini,  kemudahan  penggunaan dalam  memesan  produk  menjadi  krusial karena  memungkinkan  pelanggan  untuk
memesan  di  mana  pun  dan  kapan  pun, menghemat waktu yang berharga.
Dimensi  keamanan  (security)  dalam penelitian menyoroti keyakinan
pelanggan akan keamanan yang ditawarkan  oleh  OTA  Traveloka  terkait dengan penyimpanan data pribadi, keamanan  transaksi,  dan  fitur-fitur  yang digunakan.  Hoffman  (dalam  Nilsson  dan Wall, 2017) menekankan bahwa pelanggan selalu prihatin dengan keamanan transaksi, khawatir akan pembayaran dan penipuan.
Jain  et  al.  (dalam  Nilsson  dan  Wall, 2017)  menegaskan  bahwa  memenuhi harapan  pelanggan  adalah  hal  kunci dalam penjualan karena dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.  Dimensi  kehandalan  pemenuhan (fulfillment  reliability)  berfokus  pada pemenuhan kebutuhan pelanggan, kepercayaan pada produk, dan kesesuaian produk  yang  mempengaruhi  niat  untuk kembali  bertransaksi  dari  pelanggan  dan sejalan  dengan  harapan  mereka  terhadap layanan dari OTA Traveloka.
Dimensi pelayanan pelanggan (customer  service)  dengan  indikator kualitas  layanan,  aksesibilitas  layanan pelanggan,  solusi  yang  diberikan,  dan responsivitas.  Dalam penelitian ini, pelanggan  merasakan  kepuasan  dan menyatakan  bahwa  layanan  pelanggan dari  OTA  Traveloka  mempengaruhi  niat untuk kembali bertransaksi dari pelanggan, terbukti dengan adanya layanan  pelanggan  online  24  jam  yang siap membantu pelanggan. Pernyataan ini didukung  oleh  McLean  dan  Wilson (dalam  Nilsson  dan  Wall,  2017)  yang menegaskan  bahwa  layanan  pelanggan memiliki peran penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan,
Jurnal Riset Akuntansi Tridinanti, Vol. 5, No. 1, hal. 39 – 46, Juli-Desember 2023 p-ISSN 2715 -0208, e-ISSN 2827-9328
sama seperti halnya dalam toko konvensional.
Pengaruh Electronic  Word  of  Mouth terhadap Repurchase Intention
Berdasarkan  hasil  perhitungan  dan  uji variabel  electronic  word  of  mouth terhadap  variabel  repurchase  intention diperoleh  hasil t hitung  lebih  besar dari t tabel dengan nilai 5.317 > 1.984 dan nilai signifikan  yang  lebih  kecil  dari  nilai alpha  yaitu  0.000  <  0.05  yang  berarti bahwa variabel electronic word of mouth berpengaruh signifikan dan positif terhadap  variabel  repurchase  intention customer Online Travel Agent traveloka.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  dari 100  responden  yang  mengisi  kuesioner dan    memberikan  jawaban  pada  variabel electronic  word  of  mouth  didapatkan respon  sangat  setuju  dan  setuju  dengan pernyataan  yang  dibuat  oleh  penulis terkait electronic word of mouth menggunakan  3  dimensi.  Pada  dimensi intensity  dengan  indikator  pernyataan frekuensi  akses  informasi,  frekuensi interaksi, dan  jumlah ulasan  yang ditulis. Pada  dimensi  kedua  yaitu  valence  of opinion  dengan  indikator  pernyataan terkait  memberikan  komentar  positif, komentar  negatif,  dan  rekomendasi  pada orang  lain.  Dan  dimensi  ketiga  content dengan indikator  pernyataan  terkait informasi  variasi  produk,  harga  produk, dan kualitas produk.
Ketiga  dimensi  tersebut  berpengaruh terhadap  repurchase  intention  customer karena  pada  dasarnya  seorang  customer akan  terus  mencari  informasi  terkait produk yang akan dipilih untuk dijadikan pilihan perjalanannya dan
akan
membandingkan
pernyataan atau
komentar customer satu dengan yang lain baik yang negatif maupun positif.
Pengaruh Customer  Experience dan Electronic  Word  of  Mouth terhadap

## Repurchase Intention
Variabel  Customer  experience  dan electronic word of mouth secara bersama- sama  atau  simultan  memiliki  pengaruh yang  positif  dan  signifikan  terhadap variabel repurchase  intention. Pernyataan tersebut  dibuktikan  dengan  hasil  uji  F dengan  perolehan  F  hitung  yang  lebih besar  daripada  F  tabel  dengan  nilai 157.337  >  3.09  dan  nilai  signifikan sebesar 0.000 yang berarti lebih kecil dari 0.05.
Berdasarkan  dari  100  responden  yang mengisi kuesioner banyak yang menyatakan setuju terhadap 26
pernyataan yang terdapat pada kuesioner. Customer  experience  merupakan  salah satu hal yang menjadi pedoman konsumen  untuk  melakukan  pembelian selanjutnya  pada  produk  di  Traveloka. Hal  ini  dikarenakan  pengalaman  yang baik akan mendorong seseorang membeli kembali produk tersebut dan jika pengalaman yang didapatkan kurang baik maka  akan  meninggalkan  kesan  yang tidak baik terhadap produk atau jasa yang dibeli.  E-WOM  merupakan  salah  satu alternatif  yang  digunakan  oleh  seorang konsumen  untuk  mencari informasi terkait produk yang akan dibeli, Traveloka memberikan berbagai platform yang  berhubungan  dengan  elektronik yang  dapat  diakses  oleh  siapapun  dan dengan  mudah  mendapatkan  informasi tersebut.
Jurnal Riset Akuntansi Tridinanti, Vol. 5, No. 1, hal. 39 – 46, Juli-Desember 2023 p-ISSN 2715 -0208, e-ISSN 2827-9328

## D. KESIMPULAN
Hasil  uji  T  pada  variabel  customer experience  (X1)  diperoleh  t  hitung  5.541 > t tabel 1.984 dan nilai sig. 0.000 < nilai alpha 0.05 yang berarti variabel customer experience berpengaruh positif dan signifikan  pada  variabel  repurchase intention. Artinya customer OTA Traveloka  akan  melakukan  repurchase intention  apabila  customer  mendapatkan pengalaman  atau  experience  yang  baik dan berkesan pada saat melakukan proses pemesanan hingga selesai.
Hasil  uji  T  pada  variabel  electronic word  of  mouth  (X2)  diperoleh  thitung 5.317 > t tabel  1.984 dan  nilai sig. 0.000 <  nilai  alpha  0.05  yang  berarti  bahwa variabel  electronic  word  of  mouth berpengaruh secara positif dan signifikan pada  repurchase  intention  customer. Artinya  e-WOM  yang  dapat  dilihat melalui media elektronik dapat mempengaruhi  minat  customer  untuk repurchase  intention  produk  pada  OTA Traveloka.
Hasil  uji  F  pada  kedua  variabel independen didapatkan hasil nilai Fhitung 157.337 > Ftabel 3.09 dan nilai sig. 0.000 <  nilai  alpha  0.05  yang  artinya  customer experience dan electronic word of  mouth secara  bersamaan  berpengaruh  secara positif dan signifikan terhadap repurchase intention  customer  Online  Travel  Agent Traveloka.

## DAFTAR PUSTAKA
Aini  I  N  K.,  Marlien  R.A.,  Riva’i  A  R. 2022. Pengaruh Citra Merek,
Pengalaman  Konsumen,  dan  Word of    Mouth  Terhadap  Niat  Beli Ulang (Studi Pada  Konsumen  KFC di  Kota  Semarang).  Jurnal  Mirai Management, Vol 7 Issue 2.
Badan  Pusat  Statistik.  2022.  (online).
Statistik e-commerce 2022. https://www.bps.go.id/.    Diakses pada 25 maret 2023. Data Indonesia.id. 2023. (Online).
Pengguna  Internet  di  Indonesia Sentuh  212  Juta  pada  2023. https://dataindonesia.id/digital/detai l/pengguna-internet-di-indonesia- sentuh-212-juta-pada-2023 . diakses pada 26 Maret 2023. http://eprints.umpo.ac.id/3037/3/BAB%2
0II.pdf.  Diakses  pada  30  Maret
2023.
http://repository.iainkudus.ac.id/
((Online)  diakses  pada  29  Maret 2023.
https://repository.bsi.ac.id/index.php.
(Online)  diakses  pada  29  Maret 2023.
Insyra  D  B.,  Dwiridotjahjono  J.,  2022. Pengaruh  Customer  Experience, Trust  dan  Customer  Satisfaction Terhadap Repurchase Intention Pada  Reservasi  Tiket  Pesawat  di Traveloka.  SEIKO  :  Jurnal  of Management & Bussiness 5.
Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  (KBBI).
Kamus  versi  online/daring  (dalam jaringan).https://kbbi.web.id/pengal aman . diakses pada 26 Maret 2023.
Luthfiyatillah,  L.,  Millatina,  A.  N.,
Mujahidah, S. H., & Herianingrum, S. (2020). Efektifitas media instagram  dan  e-wom  (electronic word of mouth) terhadap minat beli serta  keputusan  pembelian. Jurnal Penelitian IPTEKS , 5 (1), 101-115. Nilsson,  J.,  &  Wall,  O.  (2017). Online customer  experience,  satisfaction and repurchase intention for online clothing retailing.
Rustam  Muhammad.  2017.  Internet  Dan Penggunaannya (Survei di Kalangan  Masyarakat  Kabupaten Takalar Provinsi Sulawesi Selatan).
Sari,  N.,  Saputra,  M.,  &  Husein,  J.
(2017).  Pengaruh  electronic  word of mouth terhadap keputusan pembelian pada toko online
Jurnal Riset Akuntansi Tridinanti, Vol. 5, No. 1, hal. 39 – 46, Juli-Desember 2023 p-ISSN 2715 -0208, e-ISSN 2827-9328
Bukalapak. com. Jurnal Manajemen Magister Darmajaya , 3 (01), 96-106. similarweb. 2023. (Online). traveloka.com Ranking. https://www.similarweb.com/ . diakses pada 30 Maret 2023. Tiwa, E. T., Tasik, F. C., & Purwanto, A. (2022). Pemanfaatan Internet Dalam Pengembangan Usaha Kuliner  Desa  Tumpaan  Kecamatan Tumpaan. Jurnal Ilmiah Society , 2 (2). Wijaya,  C.,  Aziza,  S.,  &  Hasanah,  W. (2019). Pelanggan dan Kepuasan. Sabilarrasyad: Jurnal Pendidikan dan Ilmu Kependidikan , 4 (2), 16-25. Yunitasari  F.  2018.  Pengaruh  Dimensi Electronic  Word  Of  Mouth  (e- WOM) Terhadap Keputusan
Pembelian  di  Marketplace  dalam Perspektif Ekonomi Islam. Skripsi