## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Vol.  23 No. 1 , 2022, hal, 23 - 43 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis

## Meningkatkan Loyalitas Merek Dengan Pengalaman Merek Melalui Cinta Merek  dan Kepercayaan Pada Merek
Lailatul Qomariyah 1 , Didit Haryadi 2*
1Universitas Sultan Ageng Tirtayasa, Banten, Indonesia
2 Universitas Primagraha Jl. Trip Jamaksari. Komplek Geria Gemilang Sakti No. 1A, Banten, Indonesia *Email: didit.haryadi.dh55@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan- Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menguji  dan  menganalisis  pengaruh  pengalaman  merek  terhadap loyalitas  merek  melalui  kecintaan  terhadap  merek  dan  kepercayaan  merek.  Penelitian  ini  menggunakan  metode kuantitatif deskriptif dengan pendekatan kausalitas.
Metode  - Metode  penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  deskriptif  dengan  pendekatan  kausalitas  dengan sampel 162 responden. Jawaban kuesioner diukur menggunakan interval skala 1 – 10. Data dianalisis menggunakan bantuan software SmartPLS Versi 3.29.
Hasil  - Hasil  penelitian  ini  menyatakan  bahwa  pengalaman  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas  merek,  pengalaman  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  cinta  merek,  pengalaman  merek berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepercayaan  merek,  cinta  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap loyalitas merek, kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek . Originalitas/Novelty  - Cinta  merek  dan  kepercayaan  merek  dapat  memediasi  antara  pengaruh  pengalaman  merek secara mediasi parsial terhadap loyalitas merek.
Implikasi  - Untuk dapat  membangun loyalitas  merek  yaitu dengan  meningkatkan pengalaman  merek, cinta  merek dan kepercayaan pada merek. Untuk meningkatkan cinta merek yaitu dengan meningkatkan pengalaman merek. Untuk meningkatkan kepercayaan merek yaitu dengan meningkatkan pengalaman pada merek. Membangun loyalitas merek dengan meningkatkan pengalaman merek dapat melalui cinta merek dan kepercayaan pada merek.

## ABSTRACT
Purpose- The purpose of this study was to examine and analyze the effect of brand experience on brand loyalty through brand love and brand trust The study uses a descriptive quantitative method with a causal approach.
Methodology  - The  research  method  uses  a  descriptive  quantitative  method  with  a  causal approach with a sample of 162 respondents. Questionnaire answers were measured using a scale interval of 1 – 10. Data were analyzed using the SmartPLS version 3.29 software.
Findings - Results of this study stated that brand experience has a positive and significant effect on brand loyalty, brand experience has a positive and significant effect on brand love, brand experience has a positive and significant effect on brand trust, brand love has a positive and significant  effect  on  brand  loyalty,  brand  trust  has  a  positive  and  significant  effect  on  brand loyalty.
Originality/Novelty - Brand love and brand trust can mediate the effect of brand experience in partial mediation on brand loyalty.
Implications - Able to build brand loyalty, namely by increasing brand experience, brand love, and brand trust. To increase brand love is to improve brand experience. Increase brand trust, namely  by  increasing  the  experience  on  the  brand.  Building  brand  loyalty  by  enhancing  the brand experience can be through brand love and brand trust.
DOI : 10.30596/jimb.v23i1.9421 JEL CLASSIFICATION : M31
Published  by  Jurnal  Ilmiah Manajemen dan Bisnis, Indonesia | Copyright © 2022 by the  Author(s)  |  This  is  an  open access  article  distributed  under the Creative Commons Attribution License http://creativecommons.org/lic enses/by/4.0 ),
which permitsunrestricted use, distribution, and reproduction in any  medium,  provided  the original work is properly cited.
Cara Sitasi:
Lailatul Qomariyah, L., & Didit Haryadi, D. (2022).  Meningkatkan Loyalitas Merek Dengan Pengalaman Merek  Melalui Cinta Merek dan Kepercayaan Pada Merek. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 23 (1), 23-43.  https://doi.org/10.30596/jimb.v23i1.9421

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Vol.  23 No. 1 , 2022, hal, 23 - 43 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis

## PENDAHULUAN
Masyarakat  lebih banyak dalam memandang  nilai produk demi  mendapatkan produk  dari uang  yang  mereka  keluarkan  untuk  mendapatkan  manfaat  pada  merk  suatu  produk  ataupun pelayanan, setelah itu mempunyai gaya hidup yang lebih dari awalnya. Perihal ini memunculkan hak untuk pelanggan buat bisa memilah dengan pas merk produk ataupun juga pelayanan  yang terbaik, yang menimbulkan kebahagiaan pelaggan otomatis dengan cara tidak langsung menuntut perusahaan-perusahaan  wajib  bisa  membuat  merk  yang  lebih  kokoh  lebih  dari  hanya  produk ataupun pelayanan yang biasa- biasa saja (Kusdianto, 2018).
Loyalitas  merek  pada  dasarnya  kecondongan  seseorang  konsumen  buat  jadi  patuh  pada sesuatu merk khusus, yang ditunjuk oleh keinginan buat membeli merk selaku preferensi kuncinya. Kesetiaan  pada  merk  ialah  perihal  yang  amat  berarti  dalam  usaha.  Komitmen  pada  merk membagikan  profit  pada  penjualan  sesuatu  usaha  semacam  penurunan  pembiayaan  penjualan, menaikkan konsumen terkini, serta tingkatan efek perdagangan yang lebih bagus (Ang & Keni, 2021; Harjanto et al., 2021). Loyalitas merek merupakan sikap dalam membeli yang diekspresikan dari masa ke masa oleh sebagian elemen pengambil ketetapan yang membuktikan situasi waktu masa spesifik serta mewajibkan aksi pembelian terjalin tidak kurang dari 2 kali. Dengan tutur lain, loyalitas merek ialah tindakan pelanggan yang dengan cara jujur merasakan kebahagiaan dari hasil pembelian  produk  ataupun  pelayanan  yang  diserahkan  oleh  produsen  ataupun  penjual,  alhasil pelanggan  hendak  kesekian  kali  membeli  produk  yang  diperlukan  otomatis  terwujud  hubungan jangka panjang (Adha & Utami, 2021; Hartono & Rodhiah, 2021). Untuk dapat meningkatkan loyalitas merek pada pelanggan juga dapat membngun tingginya cinta merek. Cinta merek berkaitan dengan pandangan konsumsi irasional ini, di mana konsumen membangun banyak kenyataan menggunakan pengalaman konsumsi pelanggan (Bambang et al., 2017; Yang & Kang, 2021). Cinta merk selaku cinta yang amat terasa untuk suatu merk. Cinta merk, berarti suatu emosional pelanggan yang kokoh kepada merk khusus. Cinta merk terdiri dari 2 pandangan penting ialah rasa serta antusiasme. Kasih cinta, berarti mengukur korelasi seorang dengan merek (Huang, 2017).
Selain  dengan  membangun  cinta  merek  untuk  dapat  meningkatkan  loyalitas  merek  juga dapat dengan meningkatkan kepercayaan pada merek. Pembelian mereka mempunyai suatu pola ialah  senantiasa  mau  membuktikan  asli  diri,  milenial  memilah  ataupun  membeli  suatu  produk sebab  mereka  mau  membuat  pandangan  individu  mereka  ataupun  apalagi  mereka  mau membuktikan sesuatu point pada harga ataupun keyakinan yang mereka pegang (Falsafani, 2020). Kepercayaan  pada  merek  yaitu  perasaan  nyaman  yang  dialami  pelanggan  dalam  interaksinya dengan merek, yang didasarkan pada anggapan kalau merek itu bisa diharapkan serta bertanggung jawab atas kepentingannya (Ang & Keni, 2021; Harjanto et al., 2021).
Selain  membangun  cinta  merek,  untuk  meningkatkan loyalitas  merek  yaitu dengan  cara meningkatkan  pengalaman  pada  merek.  Pengalaman  pada  merek  merupakan  subjektifitas, jawaban  pelanggan  dalam  (kesan,  perasaan,  serta  kesadaran,  serta  jawaban  sikap),  yang ditimbulkan  pada  rangsangan  terikat  pada  merk  yang  ialah  bagian  dari  konsep  serta  bukti  diri, kemasan, komunikasi, serta area pada merk (Pandean & Budiono, 2021). Pengalaman merek ialah sesuatu pengalaman  yang tercipta, terwujud, dan tidak bisa dibiarkan oleh para pelanggan pada dikala  ataupun  sesudah  menikmati  produk  serta  pelayanan  dimana  pengalaman  ini  hendak membuat sesuatu opini di pikiran pelanggan mengenai merk itu (Chandra & Keni, 2021).
PT.  Paragon Technology  Innovation adalah  salah  satu  perusahaan  yang  memproduksi kosmetik.  Produknya  diproduksi  dalam  tiga  merek,  yaitu  Puteri,  Zahra  dan  Wardah.  Dalam penelitian ini digunakan studi kasus dengan merek Wardah. Produk Wardah merupakan produk kosmetik yang terkenal dengan sertifikat label halal. Oleh karena itu kini Wardah tumbuh menjadi produk kosmetik halal yang berkembang dengan pesat. Berikut ini terdapat data hasil penelitian

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Vol.  23 No. 1 , 2022, hal, 23 - 43 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
menurut  survey  dari  Top  Brand  Award  Indonesia  penjualan  kosmetik  periode  Oktober  sampai dengan November 2020 pada tabel.1 dibawah ini:
Tabel 1. Data Penjualan Kosmetik yang masuk dalam TOP Brand Periode Oktober – Desember 2020 No Merek Pendapatan Oktober Pendapatan November Pendapatan Desember 1 Revlon 95.732.201 96.603.422 97.232.546 2 Maybelline 71.335.123 72.283.571 71.310.544 3 L’oreal 51.117.211 50.498.496 52.203.002 4 SilkyGirls 31.411.054 30.516.523 32.125.371 5 Wardah 37.295.427 36.587.548 29.727.568 6 Externally 14.312.505 15.302.768 15.212.553 7 Latulipe 8.532.126 8.774.249 7.425.024
Sumber: Hasil Pengolahan Data Top Brand 2021
Tabel 1,  merupakan penjualan dari beberapa produk kosmetik yang masuk dalam kategori Top Brand Indonesia, seperti Revlon, Maybelline, L’oreal, Sillky Girls, Wardah, Externally dan latulipe. Pada tiga tahun terakhir produk wardah mengalami penurunan penjualan, dapat kita lihat dari  akhir  tahun  2018  sampai  dengan  2020  bulan  oktober,  november  dan  desember  penjualan Wardah semakin menurun, dapat dilihat pada Gambar 1.1 dibawah ini:
Gambar 1. Data Diagram Penjualan Kosmetik Wardah Bulan Oktober – Desember Tahun 2018 – 2020

## Sumber: Hasil Pengolahan Data Top Brand 2018 – 2020 Wardah Cosmetics
Gambar 1 memperlihatikan penjualan kosmetik Wardah pada bulan oktober sampai dengan bulan desember dari tahun 2018 sampai 2020 dapat kita lihat bahwa brand Wardah setiap tahunnya mengalami penurunan penjualan. Gambar 1 tersebut dapat dilihat bahwa terdapat permasalahan yaitu semakin menurunnya jumlah penjualan produk brand Wardah dari tiga tahun terakhir yaitu tahun  2018  sampai  tahun  2020.  Hal  tersebut  menandakan  rendahnya  loyalitas  merek  produk wardah kosmetik sehingga penulis tertarik untuk menelitinya. Penulis mencoba meneliti dengan mengajukan  variabel  yang  dapat  membangun  loyalitas  merek  yaitu  dengan  meningkatkan pengalaman merek melalui cinta merek dan kepercayaan pada merek.
Berikut  ini,  studi  yang  dilakukan  oleh  Ang  &  Keni,  (2021);    Aprilha  &  Engkur,  (2020); Bambang et al., (2017) menyatakan dalam hasil penelitiannya bahwa pengalaman merek memiliki

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Vol.  23 No. 1 , 2022, hal, 23 - 43 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  pada  loyalitas  merek.  Karena  pada  saat  konsumen memperoleh pengalaman yang mempesona dalam menikmati produk ataupun layanan dari suatu merk hingga terdapat mungkin klien itu hendak melaksanakan pembelian balik yang menyebabkan terciptanya kesetiaan pada merk . Kemudian pengalaman merek mendorong loyalitas secara positif. Pengalaman  merek  yang  istimewa  serta  mempesona  dapat  meningkatkan  nilai  merek,  dengan begitu bisa meningkatkan kesetiaan pada merek.
Namun berbeda dengan penelitian yang dilakukan oleh Mostafa & Kasamani, (2021); Khan &  Zillur,  (2016)  dalam  penelitiannya  mencatat  bahwa  pengalaman  merek  tidak  memiliki  efek secara  signifikan  pada  loyalitas  merk.  Dengan  adanya  gap  penelitian  ini  penulis  akan  menguji variabel yang menjadi mediasi, yaitu melalui cinta merek dan kepercayaan pada merek . Penelitian Aulianda et al., (2020) menguraikan bahwa melalui peningkatan pada pengalaman merk yang dipunyai oleh pelanggan hendak tingkatkan perasaan cinta pada merk, sebab pelanggan merasakan suatu yang berlainan kala berupaya merk yang berlainan dari merk produk yang serupa. Kemudian  studi  Suhaemi,  (2021)  pada  penelitiannya  menguraikan  semakin  besar  rasa  cinta konsumen terhadap produk, maka semakin tinggi loyalitas terhadap produk itu. Ini menunjukkan kalau konsumen mempunyai ikatan yang amat dekat yang mensupport konsumen buat meneruskan ikatan  yang  bagus  dengan  restoran.  Sikap  ini  bisa  dibilang  selaku  klien  dekat  cinta,  memiliki hasrat, serta kemauan yang besar buat senantiasa loyal pada merk. Penelitian Suryani et al., (2021) menguraikan dalam hasil penelitiannya bahwa adanya  kepercayaan pada merek dapat membuat interaksi konsumen langsung dengan merek, dan diawali pada dikala pelanggan mencari produk, membeli, menyambut jasa serta menggunakan produk. Adanya pengalaman pelanggan juga akan menciptakan pengalaman positif yang dirasakan oleh konsumen terhadap merek secara langsung, sehingga dapat mendorong konsumen untuk setia terhadap merek. Kemudian hasil penelitian Giti & Mawardi, (2020) dari hasil penelitiannya menjelaskan bahwa besarnya kepercayaan pada merek dapat  mempengaruhi  loyalitas  merek.  Tujuan  dari  penelitian  ini  yaitu  untuk  menguji  dan menganalisis  faktor-faktor  yang  dapat  memberikan  efek  dalam  meningkatkan  loyalitas  merek produk  wardah  kosmetik  pada  mahasiswa  pascasarjana  Universitas  Sultan  Ageng  Tirtayasa. Dengan  pengalaman  merek  melalui  cinta  merek  dan  kepercayaan  pada  merek mampu meningkatkan loyalitas merek pada pengguna produk wardah kosmetik. Karena adanya gap dari hasil  penelitian  Ang  &  Keni,  (2021);  Aprilha  &  Engkur,  (2020);  Bambang et  al., (2017)    dan Mostafa & Kasamani, (2021); Khan & Zillur, (2016) terdapat perbedaan hasil penelitian, sehingga penulis tertarik untuk dilakukan penelitian.

## Pengembangan Hipotesis

## Pengaruh Pengalaman Merek Terhadap Loyalitas Merek
Pengalaman  merek  merupakan  interaksi  psikologis  langsung  dengan  merk.  Merk  bisa tingkatkan serta mengekspresikan kepribadian yang kokoh dengan cara penuh emosi yang positif yang menawarkan produk luar biasa yang dapat membuat pengalaman merek terlupakan (Mei et al.,  2021).  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Adha  &  Utami,  (2021)  menyimpulkan  pada  hasil penelitiannya  yakni pengalaman merek memiliki pengaruh  yang positif dan signifikan terhadap loyalitas merek artinya semakin baik pengalaman pada merek semakin meningkat loyalitas pada merek. Penelitian Yobeanto, (2020) mencatat pada hasil penelitiannya pengalaman merek dapat meningkatkan loyalitas pada pelanggan. Studi yang dilakukan oleh Marliawati & Cahyaningdyah, (2020)  mencatat  dari  hasil  penelitiannya  bahwa  pengalaman  merek  terdapat  pengaruh  yang dominan dan signifikan terhadap loyalitas merek melalui kepercayaan merek. Kepercayaan merek mampu memediasi hubungan antara pengalaman merek dengan loyalitas merek pelanggan , artinya semakin baik pengalaman merek maka akan terciptanya kepercayaan merek yang positif sehingga dapat meningkatkan loyalitas merek pelanggan. Penelitian Aprilha & Engkur, (2020) pada hasil

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Vol.  23 No. 1 , 2022, hal, 23 - 43 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
penelitiannya mengungkapkan bahwa pengalaman merek didefinisikan sebagai sensasi, tanggapan atau  perasaan  yang  dihasilkan  oleh  merek  melalui  desain  merek,  komunikasi  pemasaran  yang dapat dirasakan oleh konsumen.
H1: Pengalaman merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pada merek.

## Pengaruh Pengalaman Merek Terhadap Cinta Merek
Pelanggan  akan  merasakan  pengalaman  merek  dengan  cara  langsung  sehabis  pelanggan komsumsi  produk  ataupun  pelayanan  yang  ditawarkan  dari  merk  itu,  sebaliknya  pelanggan merasakan pengalaman merk dengan cara tidak langsung ialah pada dikala pelanggan memandang promosi ataupun strategi-strategi penjualan yang lain yang dicoba oleh merek itu terikat produk ataupun  pelayanan  yang  ditawarkan  oleh  konsumen  (Assalam  &  Hidayat,  2020).  Penelitian Widiasuari & Sukaatmadja, (2021) menyatakan dari hasil penelitiannya bahwa pengalaman merk merupakan  perasaan,  perasaan,  kesadaran,  serta  asumsi  pelanggan  yang  diperoleh  oleh  merk, terikat  dengan  rangsangan  yang  diperoleh  oleh  konsep  merk,  bukti  diri  merk,  komunikasi penjualan, orang, serta area tempat merk dipromosikan. Pengalaman merk mempengaruhi besar kepada  kebahagiaan  konsumen  sebab  konsumen  tidak  cuma  menginginkan  guna  superior  dari produk  yang  dibeli,  namun  pula  pengalaman  yang  diterima  dikala  membeli  ataupun  memakai produk itu. Studi Singh et al., (2021) menyatakan dari hasil penelitiannya bahwa karakter apa yang mereka  kira  merk,  serta  kesetiaan  merk  yang  diukur  merupakan  isu-isu  berarti  yang  hendak berikan pelanggan peluang yakni meramalkan preferensi merk pada era yang akan datang. Perihal ini bisa mensupport  kemudian  mengklaim  kalau  fitur merk positif, istimewa serta khas dengan merk  mempunyai  efek  positif  pada  kesetiaan  merk.  Kala  karakter  merk  serta  kepribadian pelanggan sesuai, pelanggan dengan cara natural memilah merk ini buat persoalan yang berarti. H2: Pengalaman pada merek berpengaruh signifikan terhadap cinta merek.

## Pengaruh Pengalaman Merek Terhadap Kepercayaan Pada Merek
Pengalaman  merek  selaku  persepsi,  kesadaran,  serta  asumsi  pelanggan  yang  bisa ditimbulkan  oleh  merk,  perihal  rangsangan  yang  ditimbulkan  pada  konsep  merk,  komunikasi, orang serta area merk yang dipasarkannya (Nikhashemi et al., 2019). Studi yang dilakukan oleh (Harjanto et al., 2021) mengungkapkan dari hasil penelitiannya bahwa kala konsumen mempunyai pengalaman  kepada  sesuatu  merk  serta  merasa  merk  itu  menciptakan  pengalaman  yang  positif ataupun  yang  menggembirakan,  hingga  hendak  menciptakan  keyakinan  kepada  merk  itu. Kemudian  studi  (Hartono  &  Rodhiah,  2021)  pada  penelitiannya  mengemukakan  pengalaman merek  dapat  membuat  interaksi  konsumen  langsung  dengan  merek,  serta  diawali  pada  dikala pelanggan mencari produk kemudian, membeli, menyambut jasa serta komsumsi produk. Adanya pengalaman  pada pelanggan juga  dapat  menciptakan  pengalaman  positif  yang  dirasakan  oleh konsumen pada merek secara langsung, sehingga dapat mendorong konsumen untuk mencari setia pada merek.
H3:  Pengalaman pada merek berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pada merek.

## Pengaruh Cinta Merek Terhadap Loyalitas Pada Merek
Cinta  Merek  pada  dasarnya  selaku  tingkatan  ketertarikan  penuh  emosi  yang  kokoh  dari pelanggan yang puas mempunyai produk dari merk khusus. Pelanggan yang puas hendak sesuatu produk serta cinta merk produk itu esoknya diharapkan lebih memiliki komitmen buat membeli kembali serta lebih antusias buat mengedarkan" tutur yang bagus"(dari mulut ke mulut) (Ridhwan et al., 2021). Studi yang dilakukan oleh  Yang & Kang, (2021) menguraikan hasil penelitiannya bahwa  pelayanan  yang  cepat,  tepat  dan  keramahtamahan  serta  kesopanan  karyawan  dapat membrikan  efek  kecintaannya  pada  suatu  merek  dalam  kata  lain  menimbulkan  loyalitas.

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Vol.  23 No. 1 , 2022, hal, 23 - 43 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Kemudian studi yang dilakukan oleh Singh et al., (2021) pada hasil penelitiannya menguraikan bahwa kecintaan konsumen dapat menimbulkan perasaan serta antusiasme kepada sesuatu merk. Oleh sebab itu, bisa diyakini kalau keyakinan bisa pengaruhi kecondongan pelanggan yang besar dalam melaksanakan pembelian. Pelanggan yang mempunyai kesukaan pada sesuatu merk hendak sediakan ataupun mengorbanan, daya serta apalagi uangnya  yang dimiliki lebih besar buat bisa mempunyai  atau  mengkoneksi  merk  produk  yang  mereka  cintai  oleh  ketertarikan  dalam  diri konsumennya,  mereka  hendak  lebih  merasa  patuh  kala  terdapat  ikatan  yang  akrab  antara  suatu merk dengan diri pada mereka sendiri.
H4: Cinta merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pada merek
Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek
Keyakinan  konsumen  pada  merk  ( brand  trust )  pada  dasarnya  selaku  kemauan  konsumen buat  bergantung  pada  suatu  merk  dengan  risiko-  risiko  yang  dialami  sebab  ekspektasi  ataupun impian  kepada  merk  itu  hendak  menimbulkan  hasil  yang  positif  (Okki  &  Trinanda,  2021). Kepercayaan  merek mengkonseptualisasikan  antara  keyakinan  kala  satu  golongan  mempunyai ketetapan hati kalau alterasi  kawan kerja mempunyai  reliabilitas serta integritas. Pada dasarnya keyakinan  selaku  sesuatu  kondisi  yang  mengaitkan  ekspektasi  positif  hal  motif-  motif  dari berbagai pihak lain yang berhubungan dengan diri seseorang dalam situasi yang memberi risiko (Pratiwi et al., 2021). Studi yang dilakukan oleh Irawan & Hadisumarto, (2020) menyatakan pada hasil penelitiannya bahwa konsumen yang tiap hari memakai sarana sosial hendak terhampar lebih kerap  dengan  kegiatan  penjualan  sarana  sosial  yang  terjalin  disosial  sarana  itu  otomatis menghasilkan opini yang positif serta cerminan yang bagus dari sarana social tersebut. Penelitian Margaretha & Rodhiah,  (2021)  menguraikan pendapat  pada hasil penelitiannya bahwa semakin tinggi  tingkat  kepercayaan  konsumen  maka  semakin  tinggi  pula  loyalitas  pelanggan.  Demikian penelitian yang dilakukan oleh Budi et al., (2021) menguraikan pendapat dalam hasil penelitiannya bahwa  secara  dominan  menunjukkan  variabel  kepercayaan  merek  memiliki  pengaruh  secara dominan terhadap loyalitas merek.
H 5 :  Kepercayaan pada merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pada merek.
Berikut ini model penelitian dapat dilihat pada gambar 2 di bawah ini:
Pengalaman Merek Cinta Merek Loyalitas Merek Kepercayaan Merek

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Vol.  23 No. 1 , 2022, hal, 23 - 43 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis

## METODE
Riset  ini  memakai  prosedur  kuantitatif  dengan  pendekatan  kausal  (kausalitas)  ialah  data yang  menyediakan  dalam  bentuk  mendeskripsikan  angka  ataupun  nilai,  yang  dipakai  dalam bermacam bayangan dan kejadian sehubungan dengan aplikasi akibat, ikatan, akibat serta dampak antara faktor eksogen kepada faktor endogen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif. Analisa deskriptif ialah analisa yang mendeskripsikan pengumpulan, mengerjakan, dan menyediakan  serta  uraian  data  dengan  metode  kuantitatif  berupa  insiden  yang  dapat dideskripsikan dalam wujud skema atau gambaran pada data tersebut. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Pascasarjana Universitas Sultan Ageng Tirtayasa yang berjumlah 1005 dari tahun  2019  –  2021.  Kemudian  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  Mahasiswa  Pascasarjana berjumlah 162 dengan perhitungan indicator pada penelitian ini menggunakan sampel minimum 9  kali  18  indikator  ,  karena  keterbatasan  penelitian  sehingga  penulis  menggunakan  formula  di bawah ini. Menurut Kock, (2018) menguraikan untuk menarik sampel peneliti bisa menggunakan maksimum  10  kali  jumlah  variabel  dikali  jumlah  indicator.  Ulasan  lengkapnya  adalah  sebagai berikut:
Tabel 2. Variabel dan Indicator Penelitian No Variabel Jumlah Indikator 1 Loyalitas Merek 5 Indikator 1. Pembelian ulang 2. Ketetapan pada merek 3. Rasa suka yang besar pada merek 4. Keyakinan bahwa merek tertentu merek yang terbaik 5. Perekomendasian merek kepada orang lain Gultom & Hasibuan, (2021) 2 Pengalaman Merek 4 Indikator 1. Sensorik 2. Afeksi 3. Perilaku 4. Intelektual Mei et al., (2021). 3 Cinta Merek 5 Indikator 1. Gairah untuk sebuah merek 2. Keterikatan merek 3. Evaluasi positif terhadap merek 4. Emosi positif dalam menanggapi merek 5. Pernyataan cinta terhadap merek Ambarwati et al., (2020) 4 Kepercayaan Merek 4 Indikator 1. Yakin pada Merek 2. Kemampuan Merek untuk memenuhi harapan

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Vol.  23 No. 1 , 2022, hal, 23 - 43 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
No Variabel Jumlah Indikator 3. Kemampuan untuk mempercayai merek secara keseluruhan 4. Memiliki rasa aman saat menggunakan produk Ang & Keni, (2020) Jumlah 18 18 Tabel 3. Metode Penarikan Sampel No Tahun Populasi Perhitungan Sampel 1 2019 395 (162/1005) x 395 64 2 2020 315 (162/1005) x 315 51 3 2021 296 (162/1005) x 296 47 Total 1005 162
Teknik  sampling  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  penulis  menggunakan  teknik purposive judge sampling dengan memiliki kriteria berjenis kelamin perempuan kemudian yang telah  menggunakan  dan  membeli  tiga  kali  pada  produk  wardah  kosmetik.  Peneliti  memakai primary  data  dan  secondary  data.  Primary  data  yaitu  informasi  yang  didapat  langsung  dari sumbernya yaitu mahasiswa pascasarjana Universitas Sultan Ageng Tirtayasa 162 kuesioner telah dibagikan kemudian responden mengisi dengan skala interval 1 sangat tidak setuju  – 10 sangat setuju dengan menggunakan teknik agre disagre scale . Data sekunder yaitu data yang diperoleh dari  Pascasarjana  Untirta.  Penulis  menggunakan  analisis  data  dengan  smartPLS. Partial  Least Squares merupakan metode analisis yang powerfull dan sering disebut juga sebagai sofft modeling karena  meniadakan  asumsi-asumsi  OLS  ( Ordinari  Least  Squares )  regresi,  seperti  data  harus berdistribusi normal secara multivariate dan tidak adanya problem multikolinearitas antar variabel eksogen . Penulis  menggunakan  teknik  analisis  data  dengan  SEM  PLS  karena  untuk  mempermudah mengetahui  hasil  variabel  mediasi  kemudian  mampu  menghasilkan  pemodelan  dan  data  tidak  harus terdistribusi normal seperti menggunakan SPSS.
Berikut ini deskripsi data responden dapat diamati pada tabel di bawah ini:
Tabel 4. Karakteristik Responden No Usia Frekuensi Persentase 1. 20 – 30 Tahun 73 45% 2. 31 – 40 Tahun 82 50% 3. 41 – 50 Tahun 7 5% 4. 51 – 60 Tahun 0 0% Total 162 100% No Lamanya Bekerja Frekuensi Persentase 1. PNS 53 33% 2. Wiraswasta 22 14% 3. TNI/Polri 8 5% 4. Buruh Harian Lepas 0 0% 5. BUMN/BUMD/ Swasta 79 48% Total 162 100%

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Vol.  23 No. 1 , 2022, hal, 23 - 43 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
No Jurusan Frekuensi Persentase 1. Manajemen 37 24% 2. Akuntansi 19 12% 3. Bahasa Indonesia 11 7% 4. Ilmu Hukum 21 13% 5. Ilmu Pertanian 9 5% 6. Administrasi Publik 7 4% 7. Teknologi Pendidikan 24 15% 8 Pendidikan Matemetika 8 5% 9 Ilmu Komunikasi 9 5% 10 Bahasa Inggris 10 6% 11 Teknik Kimia 7 4% Total 162 100%

## Sumber: Data Pascasarjana Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
Dari tabel 4, responden terbanyak adalah yang berusia pada rentang 31 – 40 tahun yakni 82 orang responden dengan persentasi (50%), sedankan yang menempati posisi kedua yang usia pada rentang 20 – 30 tahun sebanyak 73 orang responden (45%), selanjutnya 7 orang (5%) pada rentang 41  –  50  tahun  dan  pada  rentang  51  –  60  tahun  0  orang.  Data  tersebut  menjelaskan  bahwa mahasiswa Pascasarjana  Universitas Sultan Ageng Tirtayasa pada  tahun 2019  –  2021 memiliki mahasiswa relatif muda, dimana pada usia tersebut  yang berjenis kelamin perempuan memiliki ketertarikan  pada  produk  kecantikan  yang  tinggi.  Responden  yang  berstatus  sebagai  PNS berjumlah  53  responden  (33%)  selanjutnya  responden  yang  berstatus  sebagai  wiraswasta berjumlah 22 responden (14%) selanjutnya responden yang berstatus sebagai TNI/Polri berjumlah 8  responden  (5%)  selanjutnya  responden  yang  berstatus  sebagai  BUMN/BUMD/Swaasta berjumlah 79 responden (48%). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden sebagai  pegawai  BUMN/BUMD/Swaasta  berjumlah  79  responden  (48%)  menempati  tertinggi. Mahasiswa Pascasarjana Universitas Sultan Ageng Tirtayasa berjenis  kelamin perempuan  yang menggunakan  produk  kecantikan  Wardah  kosmetik  tertinggi  ada  pada  mahasiswa  jurusan manajemen  37  respnden  dengan  persentasi  (24%)  disusul  dengan  mahasiswa  jurusan  teknologi pendidikan 24 responden dengan persentasi (15%) kemudian disusul dengan mahasiswa jurusan ilmu hukum 21 responden dengan persentase (13%) kemudian disusul dengan mahasiswa jurusan akuntansi 19 responden (12%) kemudian disusul dengan mahasiswa jurusan bahasa indonesia 11 responden (7%) kemudian disusul dengan mahasiswa jurusan bahasa inggris 10 responden (6%) kemudian  disusul  dengan  mahasiswa  jurusan  ilmu  pertanian  dan  ilmu  komunikasi  9  responden (5%)  jurusan  pendidikan  matematika  8  responden  (5%)  jurusan  administrasi  public  dan  teknik kimia 7 responden (4%).

## HASIL DAN PEMBAHASAN Evaluasi Model Pengukuran ( Outer Model )
Langkah pertama untuk menguji bentuk pengukuran dalam model yang mencakup menguji Validitas  Konvergen,  Validitas  Diskriminan,  serta  Keandalan  Komposit.  Pengujian  Convergent Validity  dicoba  dengan  melihat  angka  loading  factor  masing-masing  penanda  indikator  kepada konstruknya. Buat konfirmatori riset, batasan loading factor yang digunakan adalah sebesar 0.70, sebaliknya buat eksploratori riset hingga batasan loading factor yang digunakan sebesar 0.60. Oleh sebab itu riset ini adalah riset konfirmatori, hingga batasan faktor yang digunakan untuk menguji keabsahan  data  konvergen  tiap-tiap  penanda  indikator  memiliki  nilai  lebih  dari  0,70.  Hasil pengujian menggunakan Smart PLS model konstruknya dapat dilihat pada gambar berikut ini:

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Vol.  23 No. 1 , 2022, hal, 23 - 43 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Gambar 3. Hasil Estimasi Model PLS ( Alogarithm )
Berdasarkan gambar 2 menunjukan nilai loading factor pada tiap-tiap indicator dari masing- masing variabel memiliki nilai > 0.70. Selain itu outer loading dapat diamati pada tabel 2 yakni di bawah ini:
Tabel 5. Outer Loading Indikator Pengalaman Merek Cinta Merek Loyalitas Merek Kepercayaan Merek BE1 0.980 BE2 0.976 BE3 0.939 BE4 0.956 BL1 0.934 BL2 0.930 BL3 0.905 BL4 0.933 BL5 0.914 BLY1 0.839 BLY2 0.875 BLY3 0.834 BLY4 0.814 BLY5 0.864 BT1 0.871 BT2 0.893 BT3 0.891 BT4 0.868
Terlihat  nilai  auter loading pada tiap-tiap indicator dari masing-masing variabel  memiliki nilai > 0.70. Indicator dari variabel loyalitas merek dari penelitian yang diterapkan oleh (Gultom &  Hasibuan,  2021)  kemudian  indicator  dari  variabel  pengalaman  merek  dari  penelitian  yang diterapkan  oleh  (Mei et  al., 2021).  Indicator  dari  variabel  cinta  merek  dari  penelitian  yang diterapkan  oleh  (Ambarwati et  al., 2020)  dan  Indicator  dari  variabel  kepercayaan  merek  dari penelitian yang diterapkan oleh (Ang & Keni, 2020). Tidak cuma dengan memandang nilai loading factor setiap penanda, uji validitas konvergen pula dicoba dengan memandang nilai AVE setiap

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Vol.  23 No. 1 , 2022, hal, 23 - 43 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
konstruk,  menjelaskan  telah  penuhi  kesahan  konvergen  yang  disyaratkan  apabila  tiap-  tiap konstruk telah mempunyai angka AVE lebih dari 50%.
Tabel 6. Nilai Construct Reliability, Validity dan AVE Variabel Cronbach’s Alpha Composite Reliability Average Variance Extracted Pengalaman Merek 0.974 0.981 0.928 Cinta Merek 0.957 0.967 0.852 Loyalitas Merek 0.900 0.926 0.715 Kepercayaan Merek 0.904 0.933 0.776
Analisis pada tabulasi di atas meyakinkan seluruh konstruk telah mempunyai nilai AVE di atas 0.50 bisa membuka seluruh konstruk telah penuhi kesahan konvergen yang positif. Reliabilitas konstruk  bisa  estimasi  dari  nilai  Crombachs  Alpha  dan  nilai  Composite  Reliability  dari  setiap konstruk. Konstruk diamati mempunyai reliabilitas yang sah apabila nilai crombachs alpha setiap elastis mempunyai angka lebih besar dari 0,70 atau 70% dan nilai composite reliablity di atas 0,70. Atau 70%. Guna mengenali angka discriminant validity ialah dengan metode memandang sumber kuadarat  AVE.  Angka  yang  diharapkan  sumber  kuadrat  lebih  besar  dari  angka  hubungan  bisa diamati pada tabel 7.  selanjutnya sebagai berikut:
Tabel 7. Discrimnant Validity
Variabel Pengalaman Merek Cinta Merek Loyalitas Merek Kepercayaan Merek Pengalaman Merek 0.914 Cinta Merek 0.257 0.835 Loyalitas Merek 0.315 0.482 0.827 Kepercayaan Merek 0.142 0.471 0.696 0.829
Berdasarkan tabel di atas hingga bisa dipandang semua sumber kuadarat AVE pada semua konstruk lebih besar dari hubungan varibel itu dengan faktor yang lain. Angka pangkal kuadrat AVE serta angka di bawahnya merupakan angka hubungan dampingi konstruk. Jadi nampak jika angka sumber kuadrat AVE lebih besar dari angka hubungan. Dengan begitu bisa disimpulkan jika semua elastis studi ini ialah real sebab sudah penuhi discriminant validity.

## Pengujian Hipotesis
Pengujian Hipotesis digunakan untuk mengetahui efek variabel eksogen terhadap variabel endogen. Asumsi yang digunakan dalam uji ini dapat dilihat pada gambar dan tabel berikut ini:

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Vol.  23 No. 1 , 2022, hal, 23 - 43 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Gambar 4. Model Hasil Uji Bootstraping Direct Effect
Tabel 8. Uji Hipotesis Bootstraping Direct Effect Hubungan Antar Variabel Original Sample Sampel Mean Standar Deviasi T Statistic P Value
H 1 Pengalaman Merek ⟶ Loyalitas Merek 0.303 0.306 0.051 5.903 0.000 H 2 Pengalaman merek ⟶ Cinta Merek 0.105 0.107 0.053 1.990 0.047 H 3 Pengalaman Merek ⟶ Kepercayaan Merek 0.325 0.328 0.058 5.573 0.000 H 4 Cinta Merek ⟶ Loyalitas Merek 0.408 0.411 0.079 5.191 0.000 H 5 Kepercayaan Merek ⟶ Loyalitas Merek 0.415 0.411 0.081 5.097 0.000
Tabel 9. Uji Bootstraping Indirect Effect Hubungan Mediasi Original Sample Sampel Mean Standar Deviasi T Statistic P Value Pengalaman Merek ⟶ Cinta Merek ⟶ Loyalitas Merek 0.124 0.126 0.033 3.717 0.000 Pengalaman Merek ⟶ Kepercayaan Merek ⟶ Loyalitas Merek 0.135 0.134 0.034 3.975 0.000
Berdasarkan  tabel  9 penjelasannya  mengenai analisa  uji  hypotesis  dicoba  dengan signifikansi 5%, otomatis menciptakan angka t statistik kritis sebesar ± 1, 960. Anggapan diperoleh bila yang diterima jika angka t statistik > 1, 960 t tabel, sebaliknya jika uji kelayakan tidak disuport bila  angka  t  statistik  <  1,  960  t  tabel,  ditolak  selanjutnya  ini  merupakan  hasil  uji  statistik  buat menanggapi totalitas persoalan riset dan uraiannya bisa dipaparkan pada uraian berikut.

## Indirect Effect
Uji  statistic indirect  effect menggunakan Smart  PLS  versi  3.29 pengaruh indirect  effect pengalaman merek pada loyalitas merek melalui cinta merek dengan perolehan angka statistic nilai coefisient sebesar 0,124 kemudian perolehan angka T statistic menunjukan 3.717 > T tabel 1.960 perolehan  angka p  value 0,000  < sig 0,05.  Kemudian  pada  mediasi  1  memberikan  nilai  VAF

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Vol.  23 No. 1 , 2022, hal, 23 - 43 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
sebesar  54.14%,  yang  berarti  hubungan  pengaruh  pengalaman  merek terhadap  loyalitas  merek melalui  cinta  merek adalah  mediasi  parsial  ( partial  mediation )  (>20%).  Dapat  disimpulkan variabel  cinta  merek mampu  menjadi  pemediasi  antara  efek  pengalaman  merek pada  loyalitas merek secara mediasi parsial . Kemudian pada Pengaruh indirect effect pengalaman merek pada loyalitas merek melalui kepercayaan pada merek dengan perolehan angka statistic nilai coefisient sebesar 0,135 kemudian perolehan angka T statistic menunjukan 3.975 > T tabel 1.960 perolehan angka p value 0,000 < sig 0,05. Sedangkan pada mediasi 2 memberikan nilai VAF sebesar 56.25%, yang  berarti  bahwa  hubungan  pengaruh  pengalaman  merek terhadap  loyalitas  merek melalui kepercayaan pada merek adalah mediasi parsial ( partial mediation ) (>20%). Dapat disimpulkan variabel kepercayaan pada merek mampu menjadi pemediasi antara efek pengalaman merek pada loyalitas merek memberikan mediasi secara parsial .

## Pembahasan Pengaruh Pengalaman Merek Terhadap Loyalitas Merek
Temuan  pertama  berdasarkan  uji  asumsi  yang  peneliti  ajukan  menunjukkan  pengalaman merek berpengaruh secara signifikan dan penting pada loyalitas merek. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa hipotesis pertama terdukung atau diterima menyatakan bahwa pengalaman merek memiliki pengaruh positif dan signifikan pada loyalitas merek. Semakin baik pengalaman merek maka semakin meningkat loyalitas merek. Artinya jika pengalaman merek naik atau mengalami peningkatan otomatis loyalitas merekpun meningkat. Dari hasil perhitungan nilai indeks analisis deskriptif pada variabel pengalaman merek menunjukan 4 indicator sensorik, afeksi, perilaku dan intelektual  memiliki  nilai  indeks  di  atas  71.03  menunjukan  interprestasi  yang  tinggi.  Demikian hasil perhitungan indeks analisis deskriptif pada variabel loyalitas merek menunjukan 5 indicator pembelian ulang, ketetapan pada merek, rasa suka  yang besar pada merek, memiliki keyakinan pada merek bahwa merek tertentu merek yang terbaik dan perekomendasian merek kepada orang lain  memiliki  nilai  indeks  di  atas  80.05  menunjukan  interprestasi  yang  tinggi.  Sehingga  dapat diasumsikan bahwa untuk membangun loyalitas merek dapat dengan meningkatkan pengalaman merek. Bila pengalaman merek meningkat loyalitas merek pun akan meningkat. Peneliti membuat asumsi dibab awal bisa dibuktikan dengan secara statistik hasil riset ini. Hasil riset terdahulu yang dilakukan oleh Tjokrosaputro & Aditya, (2020); Yobeanto, (2020); Marliawati & Cahyaningdyah, (2020); Aprilha  & Engkur,  (2020); Putra  &  Keni,  (2020)  yang menyatakan bahwa pengalaman merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  merek.  Semakin  baik  pengalaman merek  maka  semakin  meningkat  pula  loyalitas  merek.  Pengalaman  merek  merupakan  interaksi mental  langsung  dengan  merek.  Merek  dapat  meningkatkan  dan  mengekspresikan  karakter emosional  secara  positif  dengan  menawarkan  produk  yang  luar  biasa  yang  bisa  membuat pengalaman merek tidak terlupakan (Safeer et al., 2020). Pengalaman merek pada dasarnya selaku persepsi,  pemahaman,  kesadaran  serta  asumsi  pelanggan  yang  ditimbulkan  oleh  merk,  terikat rangsangan yang ditimbulkan oleh konsep merk, komunikasi penjualan, serta area merk itu yang telah  dipromosikan  (Harun  et  al.,  2021).  Pengalaman  merek  merupakan  interaksi  seseorang terhadap  barang,  organisasi,  yang  merupakan  bahan  yang  digunakan  untuk  menciptakan  merek (Iqbal et al., 2021). Untuk meningkatkan loyalitas merek bisa dengan meningkatkan pengalaman merek. Semakin baik pengalaman merek maka semakin meningkat loyalitas merek.

## Pengaruh Pengalaman Merek Terhadap Cinta Merek
Temuan kedua berdasarkan uji asumsi yang peneliti ajukan menunjukkan pengalaman merek berpengaruh secara signifikan dan penting pada  cinta merek. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa hipotesis dua terdukung atau diterima menyatakan bahwa pengalaman merek berpengaruh signifikan  dan  penting  pada  cinta  merek.  Semakin  baik  pengalaman  merek  maka  semakin

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Vol.  23 No. 1 , 2022, hal, 23 - 43 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
meningkat  pula  cinta  merek.  Untk  dapat  meningkatkan  cinta  merek  bias  dilakukan  dengan meningkatkan pengalaman pada merek. Dari hasil perhitungan nilai indeks analisis deskriptif pada variabel  pengalaman  merek  menunjukan  indicator  sensorik,  afeksi,  perilaku  dan  intelektual memiliki  nilai  indeks  di  atas  71.03  menunjukan  interprestasi  yang  tinggi.  Demikian  hasil perhitungan  indeks  analisis  deskriptif  pada  variabel  cinta  merek  menunjukan  indicator  gairah untuk  sebuah  merek,  keterikatan  merek,  evaluasi  positif  dari  merek,  emosi  positif  dalam menanggapi  merek  dan  pernyataan  cinta  terhadap  merek  memiliki  nilai  indeks  di  atas  78.05 menunjukan interprestasi yang tinggi. Sehingga dapat diasumsikan bahwa untuk membangun cinta merek dapat dengan meningkatkan pengalaman merek. Bila pengalaman merek meningkat cinta merek pun akan meningkat. Peneliti membuat asumsi dibab awal bisa dibuktikan dengan secara statistik  hasil  riset  ini.  Hasil  riset  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Widiasuari  &  Sukaatmadja, (2021);  Bambang  et  al.,  (2017);  Pramushinta  &  Junaedi,  (2021)  yang  menyatakan  dalam  hasil penelitiannya bahwa  pengalaman merek berpengaruh signifikan terhadap  cinta merek. Semakin baik  pengalaman  merek  maka  semakin  meningkat  pula  cinta  merek.  Pengalaman  merek merupakan  selaku  kesan,  perasaan,  kesadaran,  serta  asumsi  pelanggan  yang  ditimbulkan  oleh merk, terikat dengan rangsangan yang ditimbulkan oleh konsep merk, komunikasi penjualan, serta area  merk  itu  dipromosikan  (Joshi  &  Garg,  2021).  Pengalaman  merek sebagai  karakteristik karakteristik manusia yang berhubungan dengan merek tertentu (Safitri et al., 2021). Bersamaan dengan masa, pengalaman merk yang bertahan lama tersembunyi dalam ingatan pelanggan bisa pengaruhi kebahagiaan serta kesetiaan pada pelanggan (Mathew & Thomas, 2017). Cinta merek dapat meningkat apa bila konsumen memiliki pengalaman yang baik pada merek.

## Pengaruh Pengalaman Merek Terhadap Kepercayaan Merek
Temuan ketiga pada penelitian ini dari hasil uji hiotesis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa pengalaman merek memiliki pengaruh  yang positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek.  Dengan  demikian  dapat  dikatakan  bahwa  hipotesis  diterima  menyatakan  bahwa pengalaman  merek  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepercayaan  merek. Semakin baik pengalaman merek maka semakin meningkat pula kepercayaan merek. Dari hasil perhitungan nilai indeks analisis deskriptif pada variabel pengalaman merek menunjukan indicator sensorik,  afeksi,  perilaku  dan  intelektual  memiliki  nilai  indeks  di  atas  71.03  menunjukan interprestasi yang tinggi. Demikian hasil perhitungan nilai indeks analisis deskriptif pada variabel kepercayaan  merek  menunjukan  indicator  percaya  pada  merek,  kemampuan  merek  untuk memenuhi harapan, kemampuan untuk mempercayai merek secara keseluruhan dan memiliki rasa aman saat menggunakan produk memiliki nilai indeks di atas 77.11 menunjukan interprestasi yang tinggi. Sehingga dapat diasumsikan bahwa untuk membangun kepercayaan merek dapat dengan meningkatkan pengalaman merek. Bila pengalaman merek meningkat kepercayaan merekpun ikut meningkat.  Penulis  membangun  hipotesis  dibab  sebelumnya  dapat  dibuktikan  dengan  hasil penelitian  ini.  Hasil  penelitian  seperti  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Pandean  & Budiono, (2021); Suryani et al., (2021); Kusdianto, (2018) yang menyatakan bahwa pengalaman merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek. Semakin baik pengalaman merek maka semakin meningkat pula kepercayaan merek. Disaat konsumen memiliki pengalaman yang baik pada merek akan bertahan lama sehingga melekat dalam ingatan konsumen kemudian dapat  tumbuh  kepuasan  dan  kesetiaan  pada  merek  (Huang  &  Chen,  2022).  Pengalaman  merek sebagai tanggapan konsumen dengan cara intern( persepsi, perasaan, kesadaran, serta sikap) yang ditimbulkan  pada  rangsangan  pada  hubungan  merk  yang  mengambarkan  bagian  dari  bukti  diri merk  semacam  pengepakan,  komunikasi,  serta  area  yang  dapat  berdampak  positif  atau  negatif terhadap perilaku konsumen (Chen & Qasim, 2021). Untuk meningkatkan kepercayaan merek bisa

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Vol.  23 No. 1 , 2022, hal, 23 - 43 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
dengan  meningkatkan  pengalaman  merek.  Semakin  baik  pengalaman  merek  maka  semakin meningkat kepercayaan pada merek

## Pengaruh Cinta Merek terhadap Loyalitas Merek
Temuan keempat pada penelitian ini dari hasil uji hiotesis dalam penelitian ini menunjukan bahwa  cinta  merek  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  merek. Dengan  demikian  dapat  dikatakan  bahwa  hipotesis  keempat  diterima  menyatakan  bahwa  cinta merek memiliki  pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek. Semakin tinggi  cinta merek maka semakin tinggi pula loyalitas merek. Penulis membangun hipotesis dibab sebelumnya dapat  dibuktikan  dengan  hasil  penelitian  ini.  Hasil  penelitian  seperti  penelitian  terdahulu  yang dilakukan  oleh  Efendi  &  Farida,  (2021);  Suhaemi,  (2021);  Wahyuni  et  al.,  (2020)  yang menyatakan bahwa cinta merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek. Semakin tinggi cinta  merek  maka  semakin  tinggi  pula  loyalitas  merek.  Dari  hasil  perhitungan  indeks  analisis deskriptif pada variabel cinta merek menunjukan indicator gairah untuk sebuah merek, keterikatan merek, evaluasi positif dari merek, emosi positif dalam menanggapi merek dan pernyataan cinta terhadap  merek  memiliki  nilai  indeks  di  atas  78.05  menunjukan  interprestasi  yang  tinggi. Demikian hasil perhitungan indeks analisis deskriptif pada variabel loyalitas merek menunjukan indicator  pembelian  ulang,  ketetapan  pada  merek,  rasa  suka  yang  besar  pada  merek,  memiliki keyakinan  pada  merek  bahwa  merek  tertentu  merek  yang  terbaik  dan  perekomendasian  merek kepada  orang  lain  memiliki  nilai  indeks  di  atas  80.05  menunjukan  interprestasi  yang  tinggi. Sehingga  dapat  diasumsikan  bahwa  untuk  membangun  loyalitas  merek  dapat  dengan meningkatkan cinta merek. Bila cinta merek meningkat loyalitas merekpun akan meningkat. Cinta merek pada  dasarnya  kesukaan  kepada  merk  terpilih  yang  berpusat  pada  emosional  konsumen serta perasaan yang kokoh. Cinta merek pengalaman penuh emosi yang amat kokoh, tidak cuma pada  ikatan  interpersonal  namun  pula  ikatan  antara  pelanggan  dengan  merk  (Rodrigues  & Brandão,  2021).  Pelanggan  yang  mempunyai  ketertarikan  dengan  sesuatu  merk  hendak mempunyai  rasa  kemauan  serta  sesuatu  keharusan  buat  mempunyai  produk  dari  merk  itu  yang besar  sebab  kecintaannya  kepada  suatu  merk  (Eklund,  2022).  Cinta  merupakan  perasaan  yang penuh antusiasme yang didalamnya ada energi yang dapat mengikat raga serta emosional positif (Ridhwan et al., 2021). Cinta merek sebagai cinta yang amat terasa untuk suatu merk. Cinta merk, berarti emosional  positif pelanggan  yang kokoh  kepada merk terpilih.  Cinta merk terdiri dari 2 pandangan penting ialah rasa serta antusiasme. Kasih cinta, berarti mengukur keakraban seorang dengan  merk  (Bergkvist  &  Larsen  2010;  Bambang  et  al.,  2017).  Untuk  membangun  loyalitas merek bias dengan meningkatkan cinta merek. Semakin tinggi cinta merek maka semakin tinggi loyalitas merek

## Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek
Temuan kelima pada penelitian ini dari hasil uji hiotesis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan merek memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas merek. Dengan  demikian  dapat  dikatakan  bahwa  hipotesis  kelima  diterima  menyatakan  bahwa kepercayaan merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek. Semakin tinggi kepercayaan pada merek maka semakin tinggi pula loyalitas merek. Dari hasil perhitungan nilai  indeks  analisis  deskriptif  pada  variabel  kepercayaan  merek  menunjukan  indicator  percaya pada merek, kemampuan merek untuk memenuhi harapan, kemampuan untuk mempercayai merek secara keseluruhan dan memiliki rasa aman saat menggunakan produk memiliki nilai indeks di atas 77.11 menunjukan interprestasi yang tinggi. Demikian hasil perhitungan indeks analisis deskriptif pada variabel loyalitas merek menunjukan indicator pembelian ulang, ketetapan pada merek, rasa suka yang besar pada merek, memiliki keyakinan pada merek bahwa merek tertentu merek yang terbaik  dan  perekomendasian  merek  kepada  orang  lain  memiliki  nilai  indeks  di  atas  80.05

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Vol.  23 No. 1 , 2022, hal, 23 - 43 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
menunjukan  interprestasi  yang  tinggi.  Sehingga  dapat  diasumsikan  bahwa  untuk  membangun loyalitas  merek  dapat  dengan  meningkatkan  kepercayaan  merek.  Bila  kepercayaan  merek meningkat loyalitas merekpun akan meningkat. Penulis membangun hipotesis dibab sebelumnya dapat  dibuktikan  dengan  hasil  penelitian  ini.  Hasil  penelitian  seperti  penelitian  terdahulu  yang dilakukan  oleh  (Falsafani,  2020;  Giti  &  Mawardi,  2020;  Rahmawati  &  Ma’ruf,  2020)  yang menyatakan  bahwa  kepercayaan  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas merek.  Semakin  tinggi  kepercayaan  pada  merek  maka  semakin  tinggi  pula  loyalitas  merek. konsumen  keyakinan  pada  merk  ( brand  trust )  didefinisikan  selaku  kemauan  konsumen  buat bergantung pada suatu merk dengan risiko-risiko yang dialami sebab ekspektasi kepada merk itu hendak  menciptakan  hasil  yang  positif  (Hartono  &  Rodhiah,  2021).  Kepercayaan  pada  merek mengkonseptualisasikan  kepercayaan  (keyakinan)  kala  satu  golongan  mempunyai  tingkat kepastian  kalau  rekan  alterasi  mempunyai  reliabilitas  serta  integritas.  Keyakinan  selaku  sesuatu kondisi yang mengaitkan ekspektasi positif hal motif- motif dari pihak lain yang berkaitan dengan diri seorang dalam suasana yang beresiko (Okki & Trinanda, 2021).

## SIMPULAN
Berdasarkan  pengujian  dari  hipotesis  yang  penulis  peroleh  kesimpulan  yaitu  hipotesis pertama yang menyatakan bahwa pengalaman merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek terdukung atau diterima bahwa untuk meningkatkan membangun loyalitas merek yaitu  dapat  dengan  cara  meningkatkan  pengalaman  merek.  Hipotesis  kedua  yang  menyatakan bahwa pengalaman merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap cinta merek terdukung atau diterima  artinya  semakin  baik  pengalaman  mererk  maka  semakin  meningkat  cinta  merek. Demikian untuk meningkatkan membangun cinta merek  yaitu dapat dengan cara meningkatkan pengalaman  merek.  Hipotesis  ketiga  yang  menyatakan  bahwa  pengalaman  merek  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek terdukung atau diterima, artinya semakin baik pengalaman merek maka semakin meningkat kepercayaan merek. Demikian untuk meningkatkan membangun  kepercayaan  merek  yaitu  dapat  dengan  cara  meningkatkan  pengalaman  merek Hipotesis empat pada penelitian ini cinta merek memiliki pengaruh signifikan dan penting pada loyalitas merek terdukung dan diterima artinya dengan tingginya cinta merek maka loyalitas merek semakin  tinggi.  Demikian  untuk  meningkatkan  membangun  loyalita  merek  yaitu  dapat  dengan cara meningkatkan cinta merek. Hipotesis lima pada penelitian ini kepercayaan merek memiliki pengaruh signifikan serta penting pada loyalitas merek terdukung dan diterima artinya semakin tinggi kepercayaan merek maka semakin tinggi loyalitas merek . Demikian untuk meningkatkan membangun loyalitas merek yaitu dapat dengan cara meningkatkan kepercayaan pada merek.

## Saran Implikasi Manajerial
Dari kesimpulan di atas bahwa pengalam merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas  merek  sehingga  untuk  meningkatkan  loyalitas  merek  dapat  dilakukan  dengan  cara meningkatkan  pengalaman  merek  secara  langsung  maupun  melalui  cinta  merek  maupun kepercayaan  pada  merek,  penulis  menuangkan  saran  iplikasi  manajerial  diantaranya  adalah pengalaman merek berdasarkan tanggapan responden termasuk dalam katogori tinggi, meskipun berada dalam kategori yang tinggi tetapi masih dimungkinkan untuk ditingkatkan lagi. Hendaknya pada  masa  yang  akan  datang,  perusahaan  perlu  memperhatikan  pengalam  merek,  dimana pengalaman merek memang sudah dikatakan cukup baik. Namun hal ini perlu ditingkatkan lagi yang  mana  diharapkan  kedepannya  bisa  membuat  pengguna  kosmetik  wardah  lebih  merasakan kepuasan  atas  produk  tersebut. Cinta  merek berdasarkan  tanggapan  responden  termasuk  dalam kategori  tinggi,  meskipun  berada  dalam  kategori  yang  tinggi  untuk  mempertahankannya  yaitu sebaiknya  membangun  komunikasi  dengan  konsumen.  Komunkasi  bisa  dibangun  dengan menggunakan berbagai aplikasi media sosial dimana hubungan antara perusahaan dan konsumen

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Vol.  23 No. 1 , 2022, hal, 23 - 43 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
bisa terjalin secara intensif. Aplikasi media sosial bisa menjadi tempat menggali informasi dari konsumen dan sekaligus bisa menjadi tempat menyampaikan keluhan konsumen terhadap produk dan  pelayanan. Kepercayaan  pada  merek berdasarkan  tanggapan  responden  termasuk  dalam kategori  tinggi,  meskipun  berada  dalam  kategori  yang  tinggi  untuk  mempertahankannya  yaitu perusahaan  perlu  meningkatkan  kualitas  serta  konsisten  dalam  pelayanan,  untuk  memberikan kesan yang baik sehingga dapat terus menarik loyalitas pelanggan untuk terus membeli kembali produk  kosmetik  wardah. Loyalitas  merek berdasarkan  tanggapan  responden  termasuk  dalam kategori tinggi, meskipun berada dalam kategori yang tinggi meski berada dalam kategori yang tinggi  masih  dimungkinkan  untuk  ditingkatkan  lagi.  Hendaknya  perusahaan  sebaiknya  dapat mengevaluasi  perubahan  desain  dengan  melakukan  inovasi  terhadap  produk  maupun  kualitas produk agar konsumen merasa puas terhadap produk yang digunakan dan akan berdampak pada peningkatan loyalitas merek konsumen. Dengan adanya inovasi terebut maka konsumen tidak akan mudah beralih ke merek produk yang lain. Untuk peneliti selanjutnya agar memperluas menambah variabel untuk meningkatkan generalisasi hasil penelitian. Karena penelitian ini tentunya memiliki kelemahan,  khususnya  dilihat  dari  sampel  penelitianyang  terbatas.  Penulis  merekomendasikan untuk  peneliti-peneliti  berikutnya  dapat  mengambil  sampel  yang  cukup  besar  akan menggambarkan hasil yang representative.

## REFERENSI
Adha, V. H., & Utami, W. (2021). The Effect of Brand Experience, Brand Personality and Brand Trust  on  Brand  Loyalty. Journal  of  Business  and  Management  Review , 2 (12),  861–871. https://doi.org/10.47153/jbmr212.2962021
Ambarwati, E., Agustina K, T., & Handoko, Y. (2020). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Brand  Love  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pada  Minimarket  Indomaret. Relasi :  Jurnal Ekonomi , 16 (1), 29–53. https://doi.org/10.31967/relasi.v16i1.340
Ang, C. E., & Keni. (2020). Prediksi Brand Experience Dan Perceived Quality Terhadap Brand Loyalty:  Brand  Trust  Sebagai  Variabel  Mediasi. Jurnal  Manajerial  Dan  Kewirausahaan , II (2), 42–51.
Ang, C. E., & Keni. (2021). Prediksi Brand Experience Dan Brand Image Terhadap Brand Loyalty: Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan , III (1), 42– 51.
Aprilha,  D.,  &  Engkur.  (2020).  The  Effect  Of  Brand  Image  And  Brand  Experience  On  Brand Loyalty Mediated By Brand Trust On Courier Service Users (Study On J&T In Rawamangun, East Jakarta). Journal Indonesian College of Economics , 3 (2), 1–20.
Assalam, A. F., & Hidayat, R. (2020). Pengaruh Brand Experience Terhadap Minat Beli Ulang Tunas  Daihatsu  Soekarno-Hatta  Bandung  Tahun  2019. E-Proceeding  of  Applied  Science , 6 (2), 995–1004.
Aulianda, M., Hudayah, S., & Rahmawati. (2020). Pengaruh Brand Experience Dan Brand Image Terhadap  Willingness  To  Pay  A  Price  Premium  Dengan  Brand  Love  Sebagai  Variabel Intervening  (Studi  Pada  Pemilik  Mobil  Merek  Honda  Hrv  Di  Samarinda). Jurnal  Riset Entrepreneurship , 3 (2), 71. https://doi.org/10.30587/jre.v3i2.1475
Bambang, Lubis, A. R., & Darsono, N. (2017). Pengaruh Brand Image, Brand Personality, Brand Experience  terhadap  Brand  Love  Dampaknya  pada  Brand  Loyalty  Gayo  Aceh  Coffee  PT. Oro  Kopi  Gayo  Kabupaten  Aceh  Tengah. Jurnal  Perspektif  Manajemen  Dan  Perbankan , 8 (3), 158–184.
Budi, S. C., Hidayat, Z., & Mani, L. (2021). The Effects of Experience and Brand Relationship to Brand Satisfaction, Trust and Loyalty Shopping Distribution of Consumer Philips Lighting Product in Indonesia. Journal of Distribution Science , 19 (1), 115–124. https://doi.org/10.15722/jds.19.1.202101.115

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Vol.  23 No. 1 , 2022, hal, 23 - 43 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Chandra, J. W., & Keni, K. (2021). Brand Experience Untuk Memprediksi Brand Attitude Pada Konsumen Sporting Brand. Jurnal Bisnis Akuntansi , 23 (1), 93–110.
Chen,  X.,  &  Qasim,  H.  (2021).  Does  E-Brand  experience  matter  in  the  consumer  market? Explaining the impact of social media marketing activities on consumer-based brand equity and love. Journal of Consumer Behaviour , 20 (5), 1065–1077. https://doi.org/10.1002/cb.1915
Efendi,  M.  I.,  &  Farida,  S.  N.  (2021).  Pengaruh  Brand  Love  Terhadap  Brand  Loyalty  Dan Willingness  To  Pay  Premium  Price  (Studi  Pada  Konsumen  Starbucks  Di  Kota  Surabaya). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis (EK&BI) , 4 (1), 384–392. https://doi.org/10.37600/ekbi.v4i1.228 Eklund,  A.  A.  (2022).  The  Mediating  Impact  of  Brand  Love  and  Brand  Image  Between  Brand Experience and Brand Loyalty: an Analysis of Car Brands. Academy of Marketing Studies Journal , 26 (1), 1–14.
Falsafani, M. (2020). Pengaruh Self-Image Congruence Terhadap Brand Association , Perceived Quality , Brand Trust , Dan Brand Loyalty Pada Milenial Di Indonesia. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia , 6 (1), 1–11. Ghozali.  I.  (2017). Aplikasi  Analisis  Multivariete  Dengan  Program  IBM  SPSS  23 (Edisi  8). Universitas Diponegoro Semarang.
Giti,  I.  M.,  &  Mawardi.  (2020).  Analisis  Pengaruh  Harga  Dan  Brand  Trust  Terhadap  Brand Loyality Kosmetik Wardah. Jurnal Ekonomi Manajemen Indonesia , 20 (2), 35–45. Gultom, D. K., & Hasibuan, L. P. (2021). Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Melalui  Brand  Satisfaction  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada  Pengguna  Handphone. Seminar Nasional Teknologi Edukasi Dan Humaniora , 3 (1), 214–225.
Harjanto,  H.  C.,  Ellitan,  L.,  &  Muljani,  N.  (2021).  The  Influence  of  Brand  Experience  and Emotional  Attachment  on  Brand  Trust  and  Brand  Loyalty  Church  Mawar  Sharon,  West Surabaya. Research In Management and
Accounting , 4 (1), 24–36. https://doi.org/10.33508/rima.v4i1.3062
Hartono, C., & Rodhiah, R. (2021). The Effect of Brand Communication, Brand Experience, and Brand  Image  on  Yamaha  Brand  Loyalty  in  West  Jakarta:  Brand  Trust  as  a  Mediation Variable. Budapest  International  Research  and  Critics  Institute  (BIRCI-Journal) , 2020 , 13993–14002. https://doi.org/10.33258/birci.v4i4.3503
Harun, A., Kassim, A. W. M., Mohidin, R., Nizam, N. B. A., & Ting, W. L. (2021). The Effect Of Brand Trust, Brand Image, Brand Perceived Value, Brand Reputation And Brand Experience On  Brand  Loyalty. Review  Of  International  Geographical  Education , 2 (12),  861–871. https://doi.org/10.47153/jbmr212.2962021
Huang, C.-C. (2017). The Impacts of Brand Experiences on Brand Loyalty: Mediators of Brand Love and Trust. Journal Management Decision . https://doi.org/10.1108/MD-10-2015-0465 Huang, C. C., & Chen, S. E. (2022). Establishing and Deepening Brand Loyalty through Brand Experience and Customer Engagement: Evidence from Taiwan’s Chain Restaurants. Journal of Quality Assurance in Hospitality and Tourism , 23 (1), 217–239. https://doi.org/10.1080/1528008X.2020.1864565
Iqbal, J., Malik, M., Yousaf, S., & Yaqub, R. M. S. (2021). Brand Reputation, Brand Experience, and  Electronic  Word  of  Mouth  Toward  Smartphone:  Investigating  the  Mediating  Role  of Brand Love. Journal of Public Affairs , 21 (3). https://doi.org/10.1002/pa.2455
Irawan, A. D., & Hadisumarto, A. D. (2020). The Effect of Social Media Marketing Activities on Brand  Trust,  Brand  Loyalty,  and  Brand  Equity  on  the  Social  Media  Instagram. Jurnal Manajemen Dan Usahawan Indonesia , 43 (1), 44–58. http://www.ijil.ui.ac.id/index.php/jmui/article/viewFile/12364/67546756
Joshi,  R.,  &  Garg,  P.  (2021).  Role  of  brand  experience  in  shaping  brand  love.  In International

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Vol.  23 No. 1 , 2022, hal, 23 - 43 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Journal of Consumer Studies (Vol. 45, Issue 2). https://doi.org/10.1111/ijcs.12618 Khan,  I.,  &  Zillur,  R.  (2016).  E-tail  brand  experience’s  influence  on  e-brand  trust  and  e-brand loyalty. International  Journal  of  Retail  &  Distribution  Management , 44 (6),  588–606. http://dx.doi.org/10.1108/JOSM-12-2014-0323
Kock, N. (2018). Minimum Sample Size Estimation in PLS-SEM: An Application in Tourism and Hospitality Research. Applying Partial Least Squares in Tourism and Hospitality Research , 1–16. https://doi.org/10.1108/978-1-78756-699-620181001
Kusdianto. (2018a). Analisis Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Trust Dan Dampaknya Pada Customer Satisfaction Produk Kaos Polo Pada Pengunjung Aeon Mall Bsd City. Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 7 (2).
Kusdianto,  K.  (2018b).  Analisis  Pengaruh  Brand  Experience  Terhadap  Brand  Trust  Dan Dampaknya Pada Customer Satisfaction Produk Kaos Polo Pada Pengunjung Aeon Mall Bsd City. JMB : Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 7 (2). https://doi.org/10.31000/jmb.v7i2.1057 Margaretha, R., & Rodhiah, R. (2021). Brand Experience, Brand Image, and Brand Trust to Nike’s Loyalty  Brand  in  Jakarta. Budapest  International  Research  and  Critics  Institute  (BIRCI- Journal) , 2018 , 14003–14010. https://doi.org/10.33258/birci.v4i4.3504
Marliawati, A., & Cahyaningdyah, D. (2020). Impacts the Brand of Experience and Brand Image on Brand Loyalty: Mediators Brand of Trust. Management Analysis Journal , 9 (2), 140–151. https://doi.org/10.15294/maj.v9i2.36945
Mathew, V., & Thomas, S. (2017). Direct and Indirect Effect of Brand Experience on True Brand Loyalty: Role of Involvement. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics Journal of Product &amp Brand Management Management Decision , 30 (5), 725–748. https://doi.org/10.1108/APJML-08-2017-0189934
Mei, A., Rahayu, N. K., & Ritonga, R. (2021). Pengaruh Brand Reputation dan Brand Experience terhadap Trust in a Brand serta Pengaruhnya pada Loyalitas Pelanggan. Jurnal Warta Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia , 4 (01), 1–3.
Mostafa,  R.  B.,  &  Kasamani,  T.  (2021).  Brand  experience  and  brand  loyalty:  is  it  a  matter  of emotions? Asia  Pacific  Journal  of  Marketing  and  Logistics , 33 (4),  1033–1051. https://doi.org/10.1108/APJML-11-2019-0669
Nikhashemi, S. R., Jebarajakirthy, C., & Nusair, K. (2019). Uncovering the roles of retail brand experience and brand love in the apparel industry: Non-linear structural equation modelling approach. Journal  of  Retailing  and  Consumer  Services , 48 (January),  122–135. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.01.014
Okki,  R.  I.,  &  Trinanda,  O.  (2021).  Analysis  of  the  influence  of  brand  experience,  customer engagement on brand trust through brand attachment as an intervening variable in Gojek users in Padang City. Marketing Management Studies (MMS) , 1 (2), 132–141. https://doi.org/10.24036/jkmp.v1i1
Pandean, A. V., & Budiono, H. (2021). Brand Image Dan Brand Experience Untuk Memprediksi Brand  Loyalty  Mcdonald’s  Dengan  Brand  Trust  Sebagai  Variabel  Mediasi. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan , III (1), 156–164.
Pramushinta, A. D. A., & Junaedi, S. (2021). Pengaruh Brand Experience Dan Keterlibatan Merek Terhadap Loyalitas Merek Melalui Kepercayaan Dan Komitmen Merek Pada E-Commerce Sociolla. Prosiding Seminar Nasional Ekonomi Dan Bisnis , 140–151. https://doi.org/10.32528/psneb.v0i0.5163
Pratiwi, R. S., Salim, U., & Sunaryo, S. (2021). The Effect of Brand Experience and Perceived Value on Brand Loyalty Mediated By Brand Trust. Jurnal Aplikasi Manajemen , 19 (2), 310– 318. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2021.019.02.07
Putra,  T.  W.,  &  Keni.  (2020).  Brand  Experience,  Perceived  Value,  Brand  Trust  Untuk

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Vol.  23 No. 1 , 2022, hal, 23 - 43 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Memprediksi  Brand  Loyalty:  Brand  Love  Sebagai  Variabel  Mediasi. Jurnal  Muara  Ilmu Ekonomi Dan Bisnis , 2 (2), 5671747.
Rahmawati, R., & Ma’ruf, M. (2020). Analisis Pengaruh Brand Awareness, Brand Image, Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Minute Maid Pulpy Orange Di Kota Padang. Ekonis: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 22 (2), 109–118. https://doi.org/10.30811/ekonis.v22i2.1984 Ridhwan, R. M., Moko, W., & Hadiwidjojo, D. (2021). The impact of e-brand experience on e- brand loyalty mediated e-brand love and e-brand trust. International Journal of Research in Business and Social Science (2147- 4478) , 10 (3), 132–138. https://doi.org/10.20525/ijrbs.v10i3.1154
Rodrigues, C., & Brandão, A. (2021). Measuring the effects of retail brand experiences and brand love on word of mouth: a cross-country study of IKEA brand. International Review of Retail,
Distribution and Consumer Research , 31 (1), 78–105.
https://doi.org/10.1080/09593969.2020.1768577
Safeer,  A.  A.,  He,  Y.,  &  Abrar,  M.  (2020).  The  Influence  of  Brand  Experience  on  brand Authenticity and Brand Love: an Empirical Study From Asian Consumers’ Perspective. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics , 33 (5), 1123–1138. https://doi.org/10.1108/APJML-02-2020-0123
Safitri,  I.  A.,  Nuringwahyu,  S.,  &  Krisdianto,  D.  (2021).  Pengaruh  Brand  Experience,  Brand Personality Dan Sales Promotion Terhadap Brand Equity (Studi Kasus Pada Konsumen Big Stationery Di Royal Atk). JJurnal Ilmiu Agri Bisnis , 10 (2), 262–270.
Singh, D., Bajpai, N., & Kulshreshtha, K. (2021). Brand Experience-Brand Love Relationship for Indian Hypermarket Brands: The Moderating Role of Customer Personality Traits. Journal of Relationship Marketing , 20 (1), 20–41. https://doi.org/10.1080/15332667.2020.1715179 Suhaemi, M. (2021). The Effect Brand Love And Brand Personality On Brand Loyalty (Study On Member  Fans  Club  Football  Manchester  United  In  Indonesia). International  Journal  of Economics, Management, Bussiness and Social Science (IJEMBIS) , 1 (2), 209–218. Suryani,  A.  D.,  Prakosa,  A.,  &  Basri,  A.  I.  (2021).  Pengaruh  Emotional  Branding,  Customer Experience, dan Brand Trust Terhadap Customer Loyalty pada Samsung Experience Store. Jurnal Penelitian Ekonomi Dan Bisnis , 1 (1), 19–26.
Tjokrosaputro,  M.,  &  Aditya,  I.  (2020).  Pengaruh  Brand  Satisfaction,  Brand  Trust,  Dan  Brand Experience  Terhadap  Brand  Loyalty  Kompas  Digital. Jurnal  Manajemen  Bisnis  Dan Kewirausahaan , 4 (1), 60. https://doi.org/10.24912/jmbk.v4i1.6801
Wahyuni, I. P., Brawijaya, U., Ayuni, R. F., Love, B., & Loyalty, B. (2020). Pengaruh Customer Satisfaction terhadap Brand Loyalty melalui Brand Love ( Studi pada Pelanggan Starbucks ) Industri  makanan  dan  minuman  dibandingkan  dengan  kategori  yang  lain  dalam  industri merupakan  industri  dengan  nilai  rata-  rata  laju  pertumbuhan  PDB. Jurnal  Ekonomi Universitas Brawijaya , 4 (1), 1–17.
Widiasuari,  R.  I.  A.  P.,  &  Sukaatmadja,  I.  P.  G.  (2021).  the  Role  of  Brand  Love  Mediates  the Influence of Brand Experience and Self Expressive Brand on Brand Loyalty: a Case Study on Starbucks Consumers in Denpasar. Russian Journal of Agricultural and Socio-Economic Sciences , 114 (6), 182–189. https://doi.org/10.18551/rjoas.2021-06.20
Yang,  K.  C.  C.,  &  Kang,  Y.  (2021).  Predicting  the  Relationships  Between  Narrative Transportation,  Consumer  Brand  Experience,  Love  and  Loyalty  in  Video  Storytelling Advertising.
Journal
of Creative Communications , 16 (1), 7–26. https://doi.org/10.1177/0973258620984262
Yobeanto, K. L. (2020). Pengaruh Brand Experience Melalui Customer Satisfaction Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pada Merek Smartphone Samsung. Agora , 8 (2).