Jurnal Penelitian dan Pengembangan Sains dan Humaniora Volume 7, Number 2, Tahun 2023, pp. 202-207 P-ISSN: 1979-7095 E-ISSN: 2615-4501 Open Access: https://doi.org/10.23887/jppsh.v7i2.38788

## Kualitas Pelayanan Receptionist di Fave Hotel Olo Padang
Andika Andaresta 1* , Lise Asnur 2
1 Universitas Negeri Padang. Padang, Indonesia

## A B S T R A K
Permasalahan tentang kualitas pelayanan yang merupakan salah satu faktor  penentu  kepuasan  konsumen  dalam  menginap  di  hotel. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  kualitas  pelayanan receptionist  di  Fave  Hotel  Olo  Padang.  Penelitian  ini  merupakan penelitian  deskriptif  kuantitatif  dengan  menggunakan  metode  survei. Penentuan  sampel  dilakukan  dengan  teknik  non  probability  sampling, yaitu memilih konsumen yang pernah menginap dan sedang menginap di Fave Hotel Olo Padang. Proses pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner yang terdiri dari 21 butir pernyataan yang terkait  dengan  kualitas  pelayanan  receptionist.  Data  yang  terkumpul kemudian dianalisis dan dideskripsikan dengan menggunakan bantuan SPSS  versi  25.00.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  nilai  kualitas pelayanan  yang  menginap  di  Fave  Hotel  Olo  Padang  diklasifikasikan pada  kategori  cukup  dengan  persentase  73,2%  yang  artinya  kualitas pelayanan receptionist di Fave Hotel Olo Padang terdapat pada kategori cukup.  Indikator  bukti  fisik  dikategorikan  baik  dengan  persentase 72,2%; indikator empati berada pada kategori cukup dengan persentase 47,4%;  indikator  kehandalan  berada  pada  kategori  buruk  dengan persentase  71,1%;  indikator  daya  tanggap  dikategorikan  buruk  pada persentase 46,4%%; indikator jaminan digolongkan pada kategori baik dengan  persentase  42,3%.  Berdasarkan  hasil  tersebut,  dapat disimpulkan bahwa penilaian kualitas pelayanan yang berkunjung dan menginap ke Fave Hotel Olo Padang menyatakan kategori cukup.

## A B S T R A C T
The problem of service quality is one of the determining factors for consumer satisfaction when staying at a hotel. This research aims to analyze the quality of receptionist service at Fave Hotel Olo Padang. This research is quantitative descriptive research using survey methods. The sample was determined using  a  non-probability  sampling  technique,  namely  selecting  consumers  who  had  stayed  and  were currently  staying  at  the  Fave  Hotel  Olo  Padang.  The  data  collection  process  was  carried  out  by distributing  a  questionnaire  consisting  of  21  statement  items  related  to  the  quality  of  receptionist services. The collected data was then analyzed and described using SPSS version 25.00. The results of  the  research  show  that  the  service  quality  value  of  those  staying  at  Fave  Hotel  Olo  Padang  is classified  in  the  adequate  category  with  a  percentage  of  73.2%,  which  means  that  the  quality  of receptionist service at Fave Hotel Olo Padang is in the adequate category. Physical evidence indicators are categorized as good with a percentage of 72.2%; the empathy indicator is in the sufficient category with a percentage of 47.4%; reliability indicators are in the poor category with a percentage of 71.1%; the responsiveness indicator is categorized as poor at a percentage of 46.4%%; the guarantee indicator is  classified  in  the  good  category  with  a  percentage  of  42.3%.  Based  on  these  results,  it  can  be concluded that the assessment of the quality of service for those visiting and staying at Fave Hotel Olo Padang is in the sufficient category.

## 1. PENDAHULUAN
Indonesia  adalah  sebuah  negara  yang  memiliki  keindahan  alam  yang  menarik  para  wisatawan untuk  melakukan  perjalanan  wisata,  hal  ini  menyebabkan  cepatnya  perkembangan  industri  pariwisata seperti hotel dan resort guna memberikan para wisatawan tempat untuk tinggal di suatu Negara (Baktio & Utama,  2013;  Sukriah,  2014) .  Pariwisata  merupakan  suatu  perbuatan,  pelayanan  dan  produk  hasil  dari suatu industri pariwisata yang mampu menciptakan pengalaman perjalanan bagi wisatawan (Indiyati et al., 2018; Kanah et al., 2019; Pajriah, 2018) . Industri Pariwisata yang sangat berkembang pesat saat ini adalah

## A R T I C L E   I N F O
Article history: Received January 10, 2023 Revised January 15, 2023 Accepted June 10, 2023 Available online July 25, 2023
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Receptionist , Pelayanan Hotel
Keywords: Service Quality, Receptionist, Hotel Service
This is an open access article under the CC BY-SA license.
Copyright © 2023 by Author. Published by Universitas Pendidikan Ganesha.
akomodasi penginapan atau yang sering disebut dengan hotel (Diana et al., 2017; Simatupang & Sukmadi, 2020; Zahrulianingdyah, 2018) .
Industri perhotelan saat ini terus berkembang seiring dengan  perkembangan dunia usaha yang ditandai dengan terus bertambahnya jumlah hotel yang ada, hotel menurut adalah suatu akomodasi yang memberikan  sekaligus  menyediakan  pelayanan  seperti  makanan,  minuman  dan  fasilitas  kamar  untuk menginap kepada orang-orang yang sedang melakukan perjalanan serta mampu membayar dengan jumlah yang  sesuai  dengan  pelayanan  yang  diterima  tanpa  adanya  perjanjian  khusus (Aromega  et  al.,  2019; Isrososiawan  et  al.,  2020;  Mailangkay  et  al.,  2021) .  Hotel  yang  unggul  saat  ini  sangat  memperhatikan kualitas pelayanan demi menjaga image tamu dan selalu memberikan yang terbaik agar tamu nyaman dan berkemungkinan untuk menginap kembali (Destiana, 2018; Herlina & Muliani, 2020; Ningsih & Nurfarida, 2022) .  Kualitas  menurut  adalah  keseluruhan  ciri  serta  sifat  dari  suatu  produk  atau  pelayanan  yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat (Marhanah & Wahadi, 2016; Pidadari. & Nuryanti, 2021) . Fave  Hotel  Olo  Padang  adalah  salah  satu  dari  beberapa  hotel  yang  dikelola  oleh Archipelago International . Archipelago International merupakan salah satu operator hotel terkemuka di Indonesia, di Sumatera telah diresmikan dua Fave Hotel pada tiga bulan terakhir 2015. Di kota Padang didirikan Fave Hotel Olo-Padang yang diresmikan pada tanggal 18 Agustus 2016 yang terdiri dari 91 kamar dan 5 ruang pertemuan.  Fave  Hotel  Olo  Padang  terdiri  dari  7 Department salah  satu department yang  sangat berpengaruh sekaligus ujung tombak sebuah akomodasi perhotelan adalah Front Office Department . Kualitas Pelayanan ( service quality) adalah pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan  penyampaiannya  untuk  mengimbangi  harapan  pelanggan.  Dengan  demikian,  ada  dua  faktor utama  yang  mempengaruhi  kualitas  jasa  yaitu  jasa  yang  diharapkan  ( expected  service )  dan  jasa  yang dirasakan/dipersepsikan ( perceived service ) (Firliana et al., 2016; Fure et al., 2013; Tunjungsari & Swari, 2021) .  Konsep  kualitas  pelayanan  merupakan  komponen  jasa  atau  layanan  memainkan  peran  strategik dalam setiap bisnis. Pembelian sebuah barang sering disertai dengan unsur jasa/layanan. Demikian pula sebaliknya,  suatu  jasa  sering  diperluas  dengan  cara  memasukan  atau  menambahkan  produk  fisik  pada penawaran jasa tersebut (Kurniawati et al., 2019; Kusuma & Hermawan, 2020; Marhanah & Wahadi, 2016) . Terdapat 5 indikator dalam kualitas pelayanan yaitu Tangible (bukti fisik) meliputi bukti fisik, perlengkapan,  pegawai  dan  sasaran  komunikasi Emphaty (empati)  kemudahan  dalam  menjalin  relasi, komunikasi yang baik, perhatian kepada tamu, dan pemahaman atas kebutuhan individual para tamu (Haki, 2021; Udiyana et al., 2018) . Reliability (keandalan) yakni kemampuan memberikan layanan yang dijanjikan dengan  segera,  akurat  dan  memuaskan. Responsiveness (daya  tanggap)  keinginan  para  staf  untuk membantu  para  tamu  dan  memberikan  layanan  tanggap Assurance (jaminan)  mencakup  pengetahuan, kesopanan  dan  sifat  dapat  diperoleh  yang  dimilki  karyawan  bebas  dari  bahaya,  resiko  atau  keraguan (Kurniawati et al., 2019; Soehardi et al., 2020) . Dengan mengetahui kualitas pelayanan, maka pengelola dapat fokus dalam pengembangan layanan yang akan diberikan kepada tamu yang akan menginap demi mencapai  kepuasan  tamu  sehingga  memungkinkan  tamu  tersebut  kembali  untuk  menggunakan  jasa layanan yang telah diberikan (Manoppo, 2013; Syafitri et al., 2019; Yusrini & Triandini, 2018) . Berdasarkan hasil pra penelitian, Terkait dengan kualitas pelayanan, belum cukup terpenuhi dan tercapai keinginan tamu baik ketika melakukan proses check in atau pun check out hal ini karena proses yang terlalu  lama sehingga  tamu  menunggu  kemudian  pesanan yang tidak sesuai dan nada  bicara yang kurang  sopan  dan  jutek.  Pentingnya  dilakukannya  penelitian  ini  yaitu  untuk  menganalisis  sejauh  mana kualitas pelayanan demi mencapai titik kepuasan tamu di fave hotel olo padang iini Sehingga penelitian ini bisa menjadi  pedoman untuk pengelola untuk rencana pengembangan ke depan yang Iebih terarah.

## 2. METODE
Jenis  Penelitian  ini  penelitian  kuantitatif  dengan  metode  deskriptif  dan  metode  survei  berupa kuesioner yang dibagikan kepada sampel untuk diisi. Dalam penelitian ini, teknik sampel yang digunakan teknik non probably sanpling yaitu metode yang tidak memberikan kesempatan atau peluang yang sama bagi  setiap  unsur  atau  populasi  untuk  dipilih  menjadi  sampel.  Didapatkan  jumlah  97  orang  untuk  total responden yang diakui sudah representatif karena jumlah sampel lebih dari batas minimal yaitu sebanyak 30  responden.  Penelitian  ini  menggunakan  variabel  tunggal  dan  Pengumpulan  data  menggunakan kuesioner dengan menggunakan lima pilihan jawaban, melalui uji validitas dan reliabilitas, dibantu dengan menggunakan SPSS 25.00 untuk melihat pencapaian responden.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Berdasarkan  pengujian  variabel  Kualitas  pelayanan,  berupa  kuesioner  yang  disusun  dengan pernyataan yang sudah ter-uji valid serta reliabel nya yang kemudian disebar kepada 97 sampel responden untuk dijawab. Jumlah soal yang diberikan sejumlah 21 butir yang diisi oleh responden. Selanjutnya, hasil yang didapatkan dari penelitian ditunjukan pada Tabel 1 .
Tabel 1. Data Variabel Kualitas Pelayanan
Hasil  dari Tabel  1 dapat  dijelaskan  bahwa:  0%  menyatakan  sangat  baik,  0%  menyatakan  baik, 73,2% menyatakan cukup, 26,8% menyatakan buruk, dan 0% untuk kategori sangat buruk. Maka dapat ditarik kesimpulan penelitian pada Variabel Kualitas pelayanan di Fave Hotel Olo Padang dikategorikan cukup. Selanjutnya untuk hasil klasifikasi kategori kualitas pelayanan pada indikator yang meliputi bukti fisik, empati, kehandalan, daya tanggap, dan jaminan yang ditunjukan pada Tabel 2 .
Tabel 2. Deskripsi Data Variabel Kualitas Pelayanan di Tinjau dari Indikator Bukti Fisik
No. Kategori Skor Frekuensi Persen% 1 Sangat Baik > 19 24 24.7 2 Baik 15 ≤ 19 70 72.2 3 Cukup 11 ≤ 15 3 3.1 4 Buruk 7 ≤ 11 0 0 5 Sangat Buruk < 7 0 0 Jumlah 97 100%
Pada Tabel 2 mengenai data variabel kualitas pelayanan di tinjau melalui indikator bukti fisik dapat diartikan bahwa frekuensi datanya menunjukkan kategori baik dengan persentase 72,2%. Deskripsi data variabel kualitas pelayanan di tinjau pada indikator empati ditunjukan pada Tabel 3 .
Tabel 3. Deskripsi Data Variabel Kualitas Pelayanan di Tinjau pada Indikator Empati
No. Kategori Rentang skor Frekuensi persen % 1 Sangat Baik . > 12 3 3.1 2 Baik 10 ≤ 12 24 24.7 3 Cukup 8 ≤ 10 46 47.4 4 Buruk 6 ≤ 8 23 23.7 5 Sangat Buruk < 6 1 1.0 Jumlah 97 100%
Menurut Tabel  3 mengenai  variabel  kualitas  pelayanan  ditinjau  dari  indikator  empati,  dapat diartikan bahwa frekuensi datanya menunjukkan kategori cukup dengan persentase 47,4%. Deskripsi data variabel kualitas pelayanan di tinjau dari indikator kehandalan ditunjukan pada Tabel 4 .
Tabel 4. Deskripsi Data Variabel Kualitas Pelayanan di Tinjau dari Indikator Kehandalan
No. Kategori Rentang Skor Frekuensi Persen% 1 Sangat Baik > 19,95 1 1.0 2 Baik 16,65 ≤ 19,95 2 2.1 3 Cukup 13,35 ≤ 16,65 25 25.8 4 Buruk 10,5 ≤ 13,35 69 71.1 5 Sangat Buruk < 10,05 0 Jumlah 97 100% No. Kategori Rentang Skor Frekuensi Persen % 1 Sangat Baik > 84 0 0 2 Baik 70 ≤ 84 0 0 3 Cukup 56 ≤ 70 71 73.2 4 Buruk 42 ≤ 56 26 26.8 5 Sangat Buruk < 42 0 0 Jumlah 97 100%
Melalui Tabel  4 mengenai  deskripsi  data  variabel  kualitas  pelayan  ditinjau  dari  indikator kehandalan dapat dilihat bahwa frekuensi datanya menunjukkan kategori buruk dengan persentase 71,1%. Deskripsi data variabel kualitas pelayanan di tinjau dari indikator daya tanggap ditunjukan pada Tabel 5 .
Tabel 5. Deskripsi Data Variabel Kualitas Pelayanan di Tinjau dari Indikator Daya Tanggap
No. Kategori skor Frekuensi . Persen% 1 Sangat Baik > 18 0 2 Baik 14 ≤ 18 8 8.2 3 Cukup 10 ≤ 14 44 45.4 4 Buruk 6 ≤ 10 45 46.4 5 Sangat Buruk < 6 0 Jumlah 97 100 %
Berdasar pada Tabel 5 mengenai deskripsi data variabel kualitas pelayanan di tinjau dari indikator daya tanggap dapat dikatakan bahwa frekuensi datanya menunjukkan kategori buruk dengan persentase 46,4%. Deskripsi data variabel kualitas pelayanan di tinjau dari indikator jaminan ditunjukan pada Tabel 6 .
Tabel 6. Deskripsi Data Variabel Kualitas Pelayanan di Tinjau dari Indikator Jaminan
No. Kategori skor Frekuensi . Persen% 1 Sangat baik > 12 1 1.0 2 Baik 10 ≤ 12 41 42.3 3 Cukup 8 ≤ 10 39 40.2 4 Buruk 6 ≤ 8 16 16.5 5 Sangat Buruk < 6 0 Jumlah 97 100 %
Berdasar pada Tabel 6 mengenai deskripsi data variabel kualitas pelayanan di tinjau dari indikator jaminan dapat dikatakan bahwa frekuensi datanya menunjukkan kategori baik dengan persentase 42,3%.

## Pembahasan
Dapat dilihat berdasarkan jawaban dari 97 sampel responden, ditemukan bahwa variabel kualitas pelayanan  terdapat  pada  kategori  cukup  dengan  persentase 73,2% .  Kualitas  pelayanan  artinya  faktor krusial  bagi  tamu  atau  pengunjung  dalam  menentukan  tempat  yang  akan  dipakai  untuk  menginap  dan beristrihat ketika berpergian atau berpariwisata (Fure et al., 2013; Prawiranata et al., 2016) . Artinya ialah penilaian kualitas pelayanan yang berkunjung dan menginap ke fave hotel olo padang menyatakan kategori cukup.  Menurut  penelitian  sebelumnya  kualitas  pelayanan  bisa  dikatakan  menjadi  alasan  tamu  ketika memilih  dan  menentukan  dimana  ia  akan  menginap  dan  tinggal  ketika  berpariwisata  di  suatu  daerah (Barseli et al., 2020; Manoppo, 2013) .
Kualitas Pelayanan pada peneltian ini dilihat dari 97 responden maka variabel kualitas pelayanan dapat dikategorikan cukup 73,2%, kemudian ditinjau pada 5 indikator kualitas pelayanan yaitu: bukti fisik 72,2%  responden  mengatakan  baik,  pada  indikator  empati  responden  mengatakan  cukup  47,4%,  pada indikator kehandalan dikategorikan buruk 71,1%, pada indikator daya tanggap 46,4% dikategorikan buruk, dan  pada  indikator  jaminan  dikategorikan  baik  42,3%.  Artinya  berdasarkan  penelitian  yang  telah dilakukan, diperoleh hasil kualitas pelayanan di Fave Hotel Olo Padang termasuk dalam kategori Cukup. Hal  ini  sesuai  dengan  pendapat  kualitas    adalah  keseluruhan  ciri  serta  sifat  dari  suatu  produk  atau pelayanan yang berpengaruh  pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan  yang dinyatakan atau tersirat (Baiev et al., 2019; Faqih & Jaradat, 2015; Perdana et al., 2021) .
Berdasarkan penjelasan variabel kualitas pelayanan di fave hotel olo padang berada pada kategori cukup, dengan diselesaikannya hasil penelitian ini diharapkan bisa menjadi pedoman atau masukan bagi pengelola dan pengembang tentang kualitas pelayanan yang  menginap ke fave hotel olo padang untuk lebih baik  dan  ditingkatkan    lagi  sehingga  menjadi  hotel  dengan  image  kualitas  pelayanan  yang  menjanjikan dimata para tamu (Perdana et al., 2021; Vierdwiyani & Afriapollo Syafarudin, 2020) .
Implikasi  dari  penelitian  ini  dengan  meningkatkan  kualitas  pelayanan  receptionist,  hotel  dapat mengharapkan  peningkatan  dalam  kepuasan  tamu.  Kepuasan  tamu  yang  lebih  tinggi  dapat  berdampak positif pada citra hotel, ulasan online, dan pelanggan yang kembali. Selain itu penelitian ini dapat menjadi landasan bagi penelitian lanjutan tentang topik ini. Penelitian lebih lanjut dapat melibatkan lebih banyak responden, melibatkan aspek-aspek yang lebih mendalam tentang pelayanan receptionist, atau melibatkan perbandingan  dengan  hotel  lain.  Namun  penelitian  ini  memiliki  keterbatasan  utama  dalam  penelitian
semacam ini adalah bahwa hasilnya mungkin hanya berlaku untuk situasi dan konteks yang spesifik. Hasil penelitian  mungkin  tidak  dapat  langsung  digeneralisasi  ke  hotel  lain  atau  ke  wilayah  geografis  yang berbeda.

## 4. SIMPULAN
Kualitas  Pelayanan Receptionist di  Fave  Hotel  Olo  Padang  menunjukan  secara  keseluruhan termasuk  dalam  kategori  cukup.  Indikator  bukti  fisik  dikatakan  baik,  Indikator  empati  tergolong  pada kategori cukup. Indikator kehandalan digolongkan pada kategori buruk. Indikator daya tanggap tergolong pada  kategori  buruk.  Indikator  kehandalan  digolongkan  pada  kategori  buruk.  Indikator  Jaminan digolongkan  pada  kategori  baik.  Implikasi  dari  penelitian  ini  dengan  meningkatkan  kualitas  pelayanan receptionist,  hotel  dapat  mengharapkan  peningkatan  dalam  kepuasan  tamu.  Kepuasan  tamu  yang  lebih tinggi  dapat  berdampak  positif  pada  citra  hotel,  ulasan  online,  dan  pelanggan  yang  kembali.  Selain  itu penelitian ini dapat menjadi landasan bagi penelitian lanjutan tentang topik ini. Penelitian lebih lanjut dapat melibatkan  lebih  banyak  responden,  melibatkan  aspek-aspek  yang  lebih  mendalam  tentang  pelayanan receptionist, atau melibatkan perbandingan dengan hotel lain.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Aromega, T. N., Kojo, C., & Lengkong, V. P. K. (2019). Pengaruh Kompensasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Di Yuta Hotel Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 7 (1), 741 – 750. https://doi.org/10.35794/emba.7.1.2019.22531.
Baiev, V. V., Bakhov, I. S., Holovach, N. V., & Zgalat-Lozynska, L. O. (2019). The economic determinants of the world medical tourism industry development. Journal of Environmental Management and Tourism , 10 (6), 1392 – 1398. https://doi.org/10.14505/jemt.v10.6(38).22. Baktio, H., & Utama, W. (2013). Kecerdasan emosi . Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. Barseli,  M.,  Ifdil,  I.,  &  Fitria,  L.  (2020).  Stress  akademik  akibat  Covid-19. JPGI  (Jurnal  Penelitian  Guru Indonesia) , 5 (2), 95. https://doi.org/10.29210/02733jpgi0005.
Destiana,  B.  (2018).  Pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  tamu  di  Hotel  Niagara  Parapat
Provinsi Sumatera Utara. Destiana Baetie , 5 (1), 1 – 27. https://www.neliti.com/publications/205894.
Diana,  P.,  Suwena,  I.  K.,  &  Wijaya,  N.  M.  S.  (2017).  Peran  Dan  Pengembangan  Industri  Kreatif  Dalam Mendukung Pariwisata Di Desa Mas Dan Desa Peliatan , Ubud. Jurnal Analisis Pariwista , 17 (2), 84 – 92. https://simdos.unud.ac.id/uploads/file_penelitian_1_dir. Faqih,  K.  M.  S.,  &  Jaradat,  M.-I.  R.  M.  (2015).  Assessing  the  moderating  effect  of  gender  differences  and individualism-collectivism  at  individual-level  on  the  adoption  of  mobile  commerce  technology: TAM3 perspective. Journal of Retailing and Consumer Services , 22 , 37 – 52. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2014.09.006. Firliana, R., Kasih, P., & Sulastri, H. S. (2016). Sistem Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan  Menggunakan  Metode  Service  Quality  (SERVQUAL). Prosiding  Seminar  Nasional Teknologi Informasi Dan
Multimedia-STMIK AMIKOM Yogyakarta , 205 – 210. https://ojs.amikom.ac.id/index.php/s.
Fure, H., Produk, K., Ekonomi, F., & Manajemen, J. (2013). Lokasi, Keberagaman Produk, Harga dan kualitas pelayanan pengaruhnya terhadap minat beli pada pasar tradisional bersehati calaca. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 1 (3), 273 – 283. https://doi.org/10.35794/emba.1.3.2013.2023.
Haki, U.  (2021). Pengaruh Pelatihan Dan  Kualitas Pelayanan Terhadap  Kepuasan Konsumen Pada Giant Ekstra  Sempu  Kota  Serang. Jemasi:  Jurnal  Ekonomi  Manajemen  Dan  Akuntansi , 17 (1),  64 – 74. https://doi.org/10.35449/jemasi.v17i1.96. Herlina, H., & Muliani, L. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Food and Beverage Department Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Daily Inn Jakarta. Destinesia: Jurnal Hospitaliti Dan Pariwisata , 1 (2), 74 – 80. https://doi.org/10.31334/jd.v1i2.842.g480. Indiyati, D., Kurniawan, A., & Choirunnisa, M. (2018). Lingkungan Kerja dan Motivasi Kerja Pada Perusahaan Manufaktur Untuk Mendukung Pariwisata Indonesia. Pariwisata , 5 (3), 203 – 212.
Isrososiawan, S., Rahayu, A., Wibowo, L. A., & Dewatmoko, S. (2020). Green Human Resources Management Mendukung  Kinerja  Lingkungan  Industri  Perhotelan. Jurnal  Co  Management , 3 (2),  457 – 470. https://doi.org/10.32670/comanagement.v3i2.425.
Kanah,  K.,  Sumawidari,  I.  A.  K.,  &  Oka,  I.  M.  D.  (2019).  Analisis  Kompetensi  Mahasiswa  Program  Studi Perhotelan. Epigram , 16 (1), 19 – 28. https://doi.org/10.32722/epi.v16i1.1416.
Kurniawati, T., Irawan, B., & Prasodjo, A. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Restoran Pizza Hut Cabang Jember. E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi , 6 (2), 147. https://doi.org/10.19184/ejeba.v6i2.11159. Kusuma,  T.  M.,  &  Hermawan,  D.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Social  Influence  Terhadap Keputusan Pembelian Menggunakan Online Food Delivery Service. Jurnal Perspektif , 18 (2), 176 – 180. https://doi.org/10.31294/jp.v18i2.8724.
Mailangkay, F. A., Mangantar, M., & Tulung, J. E. (2021). Reaksi Pasar Modal Terhadap Penerapan Kebijakan PSBB Pada Industri Perhotelan yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia. Jurnal EMBA , 9 (3), 640 – 647. https://doi.org/10.35794/emba.v9i3.34959.
Manoppo, F. (2013). Kualitas Pelayanan, Dan Servicescape Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Gran Puri Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 1 (4), 1341 – 1348. https://doi.org/10.35794/emba.v1i4.2913.
Marhanah,  S.,  &  Wahadi,  W.  H.  (2016).  Pengaruh  Fasilitas  Wisata  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Pengunjung  Di  Taman  Margasatwa  Ragunan  Jakarta. Jurnal  Manajemen  Resort  Dan Leisure , 13 (1). https://doi.org/10.17509/jurel.v13i1.2134.
Ningsih,  A.  S.,  &  Nurfarida,  I.  N.  (2022).  Efek  kualitas  layanan  pada  loyalitas  pelanggan:  peran  mediasi kepuasan pelanggan. MBR (Management and Business Review) , 6 (1), 81 – 90. https://doi.org/10.21067/mbr.v6i1.6962. Pajriah,  S. (2018). Peran Sumber Daya Manusia Dalam Pengembangan Pariwisata Budaya Di Kabupaten Ciamis. Jurnal Artefak , 5 (1), 25. https://doi.org/10.25157/ja.v5i1.1913. Perdana, G., Wahyu P, E., Oka, I, A., Darma, I, M., Astawa, I, K., & Ginaya, G. (2021). Guest satisfaction level towards  bartender  services  at  the  Melia  Bali  Hotel’s  Tapas  Bar. International  Journal  of  Green Tourism Research and Applications , 3 (1), 21 – 26. https://doi.org/10.31940/ijogtra.v3i1.2394. Pidadari.,  &  Nuryanti,  W.  (2021).  Kualitas  Produk  Wisata  Budaya  Dengan  Kepuasan  Wisatawan  Pada Kawasan  Pariwisata  Tepian  Sungai  Musi  Kota  Palembang. Jurnal  Arsir , 5 (2),  120 – 134. https://doi.org/10.32502/arsir.v5i2.3729.
Prawiranata, A., Yulianto, E., & Kusumawati, A. (2016). Pengaruh Keramahtamahan dan Kualitas Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Survei  pada  Pelanggan  Villa  Agrowisata  Kebun  Teh  Wonosari Lawang, Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , 2 (1), 114 – 120.
Simatupang, V., & Sukmadi, S. (2020). Analisis Kebijakan Pembangunan Pariwisata Berkelanjutan Di Kota Bandung  Selama  Pandemi  Covid  19. Media  Bina  Ilmiah , 15 (6),  4669 – 4680. https://doi.org/10.33758/mbi.v15i6.906.
Soehardi,  S.,  Permatasari,  D.  A.,  &  Sihite,  J.  (2020).  Pengaruh  Pandemik  Covid-19  Terhadap  Pendapatan Tempat  Wisata  dan  Kinerja  Karyawan  Pariwisata  di  Jakarta. Jurnal  Kajian  Ilmiah , 1 (1),  1 – 14. https://doi.org/10.31599/jki.v1i1.216.
Sukriah, E. (2014). Pariwisata Sebagai Sektor Unggulan Kota Bandung. Jurnal Manajemen Resort & Leisure , 11 (1), 65 – 74. https://doi.org/10.17509/jurel.v11i1.2904.
Syafitri, E. D., Nugroho, R. A., & Yorika, R. (2019). Analisis Tingkat Kepuasan Pengunjung Daya Tarik Wisata Kebun  Raya  Balikpapan. Journal  of  Indonesian  Tourism,  Hospitality  and  Recreation , 4 (1),  1 – 8. https://ejournal.upi.edu/index.php/Jithor/article/view/28205.
Tunjungsari, K. R., & Swari, P. A. I. (2021). Penerapan kualitas pelayanan pramusaji pada pesisi restoran di the alantara sanur. Jurnal Ilmiah Hospitality Management , 11 (2), 141 – 164. https://doi.org/10.22334/jihm.v11i2.186. Udiyana, I. B. G., Kepramareni, P., & Erlinawati. (2018). Pendekatan Dimensi Kualitas Pelayanan, Daya Tarik Wisata,  Fasilitas,  Biaya  Perjalanan  dan  Promosi  Pengaruhnya  Terhadap  Kunjungan  Wisatawan Pada  Obyek  Wisata  Pantai  Plengkung  di  Kabupaten  Banyuwangi  Propinsi  Jawa  Timur  (Upaya Pemberdayaan  Pengusaha  Lokal  S. Akuntansi,  Jurnal  KRISNA:  Kumpulan  Riset , 10 (1),  102 – 108. https://doi.org/10.22225/kr.10.1.844.96-102.
Vierdwiyani, D., & Afriapollo Syafarudin. (2020). Analysis of Service Quality and Brand Image on Customer Satisfaction Through Purchase Decisions As Intervening Variable (Case Study E-Commerce Shopee At Villa Galaxy Housing Rt 002). Dinasti International Journal of Management Science , 1 (6), 802 – 815. https://doi.org/10.31933/dijms.v1i6.390.
Yusrini,  L.,  &  Triandini,  R.  (2018).  Pengaruh  Lokasi  Dan  Fasilitas  Terhadap  Kepuasan  Pengunjung  Di
Panorama Pabangbon Leuwiliang Bogor. EDUTURISMA , 3 (1). http://ejournal.akpindo.ac.id/index.php/eduturisma/article/view/1194.
Zahrulianingdyah,  A.  (2018).  Kuliner  sebagai  pendukung  industri  pariwisata  berbasis  kearifan  lokal.
TEKNOBUGA: Jurnal Teknologi Busana Dan Boga , 6 (1), 1 – 9.
https://doi.org/10.15294/teknobuga.v6i1.16667.