Indonesian of Health Information Management Journal (INOHIM) I SSN (Print)     : 2354-8932
Vol.10, No.2, Desember 2022, p.134-140, DOI: 10.47007/inohim.v10i2.442 ISSN (Online)  :  2655-9129

## Tinjauan Kualitas Layanan Internal di Instalasi Rekam Medis Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang
Novita Nur Pratiwi, Zefan Adiputra Golo, Subinarto Jurusan Rekam Medis dan Informasi Kesehatan, Poltekkes Kemenkes Semarang, Indonesia Jl. Tirto Agung, Pedalangan, Banyumanik, Semarang, Indonesia
Korespondensi E-mail: zefanadiputra91@gmail.com
Submitted: 20 Oktober 2022, Revised: 17 Desember 2022, Accepted: 27 Desember 2022

## Abstract
Internal service quality affects officer satisfaction. The existence of quality internal services will increase employee satisfaction so that work results can be optimal. It is necessary to look at the extent to which medical record officers perceive the quality of internal services in the Medical Record Work Unit. The results of the preliminary study found that the hospital management had never conducted a survey of officers to assess the quality of internal services received by officers. In addition, the results of the performance assessment of officers at the medical record installation in 2018 – 2020 have fluctuated. The aim of this study was to determine the quality of internal services  received  by  officers  at the  medical record  installation  of  RSI Sultan  Agung Semarang.  This  type  of research  is descriptive quantitative survey method. The research sample was all officers at the medical record installation as many as 41. The data were analyzed using descriptive analysis. The results of the research are internal service quality from the employee empowerment aspect in the high category, which is equal to 90%, the internal communication aspect is in the good category, which is equal to 98%, the teamwork aspect is in the good category, which is equal to 95%, the award aspect is in the high category, which is equal to 98%. , aspects of education and training in the sufficient category that is equal to 93%. Medical record installations need to improve the quality of internal services for officers, especially from the aspect of employee empowerment, as well as aspects of education and training by providing facilities, education and training to help officers complete their work optimally.
Keyword: Internal Service Quality, Employee Empowerment, Internal Communication, Teamwork, Education and Training

## Abstrak
Kualitas  layanan  internal  berpengaruh  terhadap  kepuasan  petugas.  Dengan  adanya  layanan  internal  yang berkualitas akan meningkatkan kepuasan petugas sehingga hasil pekerjaan dapat optimal. Perlu dilihat sejauh mana persepsi petugas rekam medis terhadap kualitas layanan internal di Unit Kerja Rekam Medis. Hasil studi pendahuluan menemukan pihak manajemen rumah sakit belum pernah melakukan survey kepada petugas untuk menilai bagaimana kualitas layanan internal yang diterima oleh petugas. Selain itu hasil penilaian kinerja petugas di instalasi rekam medis tahun 2018 – 2020 mengalami fluktuatif. Tujuan penelitian untuk mengetahui kualitas layanan internal yang diterima oleh petugas di instalasi rekam medis RSI Sultan Agung Semarang. Jenis penelitian ini deskriptif kuantitatif dengan metode survey. Sampel penelitian adalah seluruh petugas di instalasi  rekam  medis  sebanyak  41.  Data  dianalisis  menggunakan  analisis  deskriptif.  Hasil  penelitian  yaitu kualitas layanan internal dari aspek pemberdayaan pegawai dalam kategori tinggi yaitu sebesar 90%, aspek komunikasi internal dalam kategori baik yaitu sebesar 98%, aspek kerja sama tim dalam kategori baik yaitu sebesar 95%, aspek penghargaan dalam kategori tinggi yaitu sebesar 98%, aspek pendidikan dan pelatihan dalam kategori cukup yaitu sebesar 93%. Instalasi rekam medis perlu meningkatkan kualitas layanan internal bagi  petugas,  khususnya  dari  aspek  pemberdayaan  pegawai,  serta  aspek  pendidikan  dan  pelatihan  dengan memberikan sarana, pendidikan dan pelatihan untuk membantu petugas menyelesaikan pekerjaannya dengan optimal.
Kata  Kunci: Kualitas  Layanan  Internal,  Pemberdayaan  Pegawai,  Komunikasi  Internal,  Kerjasama Tim, Pendidikan dan Pelatihan

## Pendahuluan
Instalasi Rekam Medis dapat didefinisikan sebagai salah satu unit yang ada di rumah sakit yang berwenang  dalam  tugas  penyelenggaraan  dan  pengkoordinasian  pelayanan  rekam  medis.  Dalam penyelenggaraan pelayanan rekam medis sangat ditentukan oleh kinerja dari setiap pegawai yang ada di dalamnya.  Hasil  penelitian  terdahulu  dari  menyatakan  bahwa  layanan  internal  yang  diberikan  oleh organisasi dinilai berpengaruh banyak pada kinerja kinerja petugas di rumah sakit(1). Instalasi Rekam
medis yang termasuk salah satu unit kerja di rumah sakit harus terlebih dahulu memenuhi kebutuhan internal  petugas  rekam  medis  sebelum  memenuhi  kualitas  pelayanan  eksternal  bagi  pasien.  Dengan memenuhi kebutuhan organisasi secara internal, maka akan menciptakan kepuasan dan motivasi pegawai sehingga dapat meningkatkan kinerja unit kerja rekam medis.
Rendahnya  tingkat  kepuasan  petugas  di  Instalasi  Rekam  Medis  dapat  berdampak  pada bagaimana mereka berperilaku dalam memberikan layanan. Realitanya, petugas rekam medis, baik secara perseorangan maupun sebagai anggota organisasi hanya dapat memberikan pelayanan yang berkualitas apabila mereka juga mendapatkan kepuasan. Kepuasan petugas sebagai hasil dari kepuasan kerja, dimana kepuasan kerja yang dirasakan oleh petugas sangat dipengaruhi oleh bagaimana kualitas layanan internal yang  diberikan  oleh  organisasi  tempat  mereka  bekerja(2).  Petugas  di  Instalasi  Rekam  Medis  dengan kepuasan  tinggi  akan  dapat  menciptakan  layanan  kesehatan  yang  berorientasi  pada  pasien,  yang selanjutnya akan meningkatkan kualitas layanan. Kualitas layanan internal merupakan aspek yang perlu menjadi  perhatian  untuk  organisasi  pelayanan  kesehatan  seperti  rumah  sakit,  dimana  pegawai  yang meliputi dokter, perawat, perekam medis dan tenaga kesehatan lainnya, dipandang sebagai pelanggan internal yang perlu mendapatkan layanan yang berkualitas agar dapat menghasilkan kinerja pelayanan yang dapat memberikan kepuasan bagi pasien(3). Oleh karena itu, kualitas layanan internal penting untuk menjadi perhatian dari pihak manajemen rumah sakit.
Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang merupakan rumah sakit tipe B pendidikan milik swasta. Berdasarkan hasil studi pendahuluan yang dilakukan oleh peneliti di bagian diklat RSI  Sultan Agung Semarang, pihak rumah sakit belum pernah melakukan survey untuk menilai tingkat kepuasan pegawai terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh rumah sakit kepada pegawai. Selain itu berdasarkan data kinerja petugas di instalasi rekam medis tahun 2018-2020, diperoleh rata-rata yaitu pada tahun 2018 untuk  penilaian  pertama  dan  kedua  adalah  84,44  dan  83,28.  Kemudian  tahun  2019,  rata-rata  kinerja petugas untuk penilaian pertama dan kedua adalah 83,75 dan 74,28. Sedangkan rata-rata kinerja petugas tahun 2020 untuk penilaian pertama dan kedua adalah 87,16 dan 86,24. Dari keterangan tersebut, dapat diketahui bahwa rata-rata kinerja petugas di instalasi rekam medis mengalami fluktuatif dari tahun ke tahun. Berdasarkan permasalah di atas, maka peneliti melihat perlu dilakukan penelitian untuk melihat bagaimana gambaran kualitas layanan internal yang didapatkan oleh petugas di Instalasi Rekam Medis Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang.
Metode Penelitian Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan metode survey. Desain yang digunakan adalah cross sectional. Variabel penelitian ini adalah karakteristik responden dan dimensi kualitas layanan internal yang meliputi aspek pemberdayaan pegawai, komunikasi internal, kerja sama tim, penghargaan, serta  pendidikan  dan  pelatihan.  Penelitian  ini  dilakukan  di  instalasi  rekam  medis  RSI  Sultan  Agung Semarang bulan Maret 2022 dengan menggunakan teknik penarikan sampel adalah total sampling , yaitu menggunakan  seluruh  anggota  dari  populasi  sebanyak  41.  Teknik  pengumpulan  data yang  digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner dengan instrumen penelitian berupa kuesioner yang dikembangkan dari Internal Service Quality yang telah digunakan dalam penelitian Golo et al. (2017). Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif ( univariat ) dengan mencari distribusi frekuensi dari tiap variabel.

## Hasil dan Pembahasan

## Karakteristik Responden
Karakteristik responden dilihat pada Tabel 1 untuk mengetahui latar belakang responden berdasarkan umur, jenis kelamin, pendidikan, dan masa kerja. Berdasarkan Tabel 1 dapat diketahui bahwa sebagian besar responden berumur 26-35 tahun dimana pada rentang umur tersebut seorang petugas dapat dikatakan produktif dan giat dalam bekerja. Hal ini sesuai dengan hasil penelitian Saputra (2018), dimana produktivitas umur junior lebih tinggi dibanding umur senior(4).
Tabel 1 Karakteristik Responden Karakteristik Keterangan Jumlah Persentase Umur 17-25 26-35 36-45 46-55
4 24 4
9 10%
59%
10% 22% Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan 18 23 44% 56% Tingkat Pendidikan SMA/SMK D1 D3 S1 17 1 21 2 41% 2%
51% 5% Masa Kerja <6 6-10 >10 11 15 15 27% 37% 37%
Sumber : Data Primer, 2022
Karakteristik  responden  berdasarkan  jenis  kelamin  petugas  didapatkan  bahwa  sebagian  besar responden  berjenis  kelamin  laki-laki  yaitu  sebanyak  18  orang  dengan  persentase  sebesar  44%. Berdasarkan hasil penelitian Saputra (2018), perempuan memiliki tingkat produktivitas yang lebih tinggi dibandingkan  dengan  laki  -laki(4).  Hal  tersebut  dapat  terjadi  karena  perempuan  lebih  teliti  dan  sabar dalam menjalankan pekerjaannya sehingga output kerja yang dihasilkan dapat tercapai dengan baik dan kepuasan kerja pun meningkat.
Karakteristik  responden  berdasarkan  latar  belakang  pendidikan  petugas  didapatkan  bahwa sebagian  besar  petugas  memiliki  jenjang  Pendidikan  D3  yaitu  sebanyak  21  orang  dengan  persentase sebesar 51%. Hal tersebut  sudah baik,  akan tetapi standar jumlah  perekam medis untuk rumah sakit umum tipe B adalah 45 orang.
Karakteristik  responden  berdasarkan  masa  kerja  petugas  didapatkan  bahwa  sebagian  besar responden yang memiliki masa kerja ≥ 6 tahun. Semakin lama masa kerja petugas, maka semakin banyak pula pengalaman kerja yang didapatkan(5). Selain itu, petugas yang sudah lama bekerja di suatu organisasi akan  memiliki  tanggung  jawab,  loyalitas,  keberanian,  dan  mawas  diri  dalam  kelangsungan  hidup organisasinya sehingga berpengaruh terhadap produktivitas kerja.

## Kualitas Layanan Internal dari Aspek Pemberdayaan Pegawai
Berdasarkan penelitian Golo et al. (2017), aspek pemberdayaan pegawai dilihat dari 6 indikator yaitu  mengenai  kewenangan  petugas  dalam  menyelesaikan  tugas  atau  masalah  dalam  pekerjaannya sendiri, berpartisipasi dalam penyusunan kebijakan organisasi, kesesuaian pekerjaan yang diinginkan, rasa percaya diri terhadap kemampuan, ketepatan penempatan dengan rekan kerja, serta kebebasan dalam menyampaikan  ide,  saran,  dan  masukan  untuk  kemajuan  organisasi(1).  Adapun  hasil  analisis  kualitas layanan internal dari aspek Pemberdayaan Pegawai dapat dilihat pada Tabel 2 berikut.
Tabel 2 Tingkat Kualitas Layanan Internal dari Aspek Pemberdayaan Pegawai No Kategori N % 1. Tinggi 37 90% 2. Rendah 4 10%
Sumber : Data Primer, 2022
Dari Tabel 2 dapat diketahui bahwa tingkat kualitas layanan internal dari aspek pemberdayaan pegawai  sebesar  90%  dalam  kategori  tinggi.  Dari  keterangan  tersebut  dapat  diketahui  bahwa pemberdayaan pegawai di instalasi rekam medis sudah dilakukan dengan baik. Namun, masih terdapat petugas yang merasa bahwa aspek pemberdayaan pegawai di instalasi rekam medis dalam kategori rendah yaitu sebesar  10%, terutama pada  pernyataan  bahwa petugas  belum  bebas dalam  menyampaikan ide, saran, dan masukan untuk kemajuan instalasi rekam medis. Selain itu, petugas juga merasa tidak percaya diri terhadap kemampuannya, pekerjaan yang dilakukan saat ini belum sesuai dengan keinginannya, dan penempatan dengan rekan kerja yang belum tepat.
Pemberdayaan  pegawai  berarti  memberikan  sarana,  kemampuan,  dan  kewenangan  yang memungkinkan pegawai untuk bertanggung jawab melakukan beberapa pekerjaan(6). Petugas di instalasi rekam  medis  RSI  Sultan  Agung  Semarang  membutuhkan  sarana  yang  dapat  mempermudah  petugas dalam menyelesaikan pekerjaannya. Di era digitalisasi ini, petugas mengharapkan RME (Rekam Medis Elektronik)  dapat  diberlakukan  kembali  untuk  mempermudah  pekerjaan  petugas.  Selain  itu  dengan diberlakukannya RME, juga dapat mempersingkat waktu penyediaan dokumen rekam medis.
Pemberdayaan  pegawai  berpengaruh  terhadap  motivasi  kerja  pegawai(7).  Oleh  karena  itu, penting bagi instalasi rekam medis untuk meningkatkan pemberdayaan bagi para petugas. Dengan adanya pemberdayaan  pegawai  yang  baik,  kepuasan  dan  kinerja  petugas  akan  meningkat  sehingga  tujuan organisasi dapat tercapai dengan baik dan cepat(8).

## Kualitas Layanan Internal dari Aspek Komunikasi Internal
Aspek komunikasi internal dilihat dari 5 indikator, yaitu mengenai komunikasi dengan pimpinan dalam menyelesaikan pekerjaan, pimpinan selalu memberikan arahan dalam setiap pekerjaan, kemudahan dalam  melakukan  komunikasi  dengan  atasan,  keterbukaan  permasalahan  yang  timbul  antar  sesama petugas, serta komunikasi dengan rekan kerja(9).  Berikut ini hasil analisis kualitas layanan internal dari aspek Komunikasi Internal.
Tabel 3 Tingkat Kualitas Layanan Internal Dari Aspek Komunikasi Internal No Kategori N % 1. Baik 40 98% 2. Tidak Baik 1 2%
Sumber : Data Primer, 2022
Dari  Tabel  3  dapat  diketahui  bahwa  tingkat  kualitas  layanan  internal  dari  aspek  komunikasi internal sebesar 98% dalam kategori baik. Dari keterangan tersebut dapat diketahui bahwa komunikasi internal di instalasi rekam medis sudah berjalan dengan baik.
Namun, masih terdapat petugas yang merasa bahwa aspek komunikasi internal di instalasi rekam medis  dalam  kategori  tidak  baik  yaitu  sebesar  2%.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan  pernyataan  bahwa pimpinan belum optimal memberikan arahan dalam menyelesaikan pekerjaan. Upaya pemberian arahan yang optimal dari pimpinan akan menunjang pelaksanaan kerja sebagian petugas sesuai dengan harapan kerja(10). Selain itu, permasalahan yang timbul dalam bekerja belum sepenuhnya dikomunikasikan secara terbuka di antara sesama petugas. Instalasi rekam medis belum melakukan rapat internal dalam dua tahun terakhir. Apabila terdapat kendala, petugas hanya dapat menyampaikannnya melalui grup whatsApp yang sudah disediakan sehingga tujuan dari rapat internal itu sendiri belum tercapai, yaitu untuk mengevaluasi kinerja dan membahas program kerja untuk bulan berikutnya.
Berdasarakan  hasil  penelitian,  komunikasi  internal  menjadi  faktor  pengaruh  tinggi  atau rendahnya kepuasan kerja pegawai(11). Komunikasi internal yang terjalin dengan baik akan menunjukkan baiknya hubungan yang terjalin antar perseorangan dalam organisasi tersbut sehingga kepuasan pegawai juga  akan  meningkat.  Peningkatan  kepuasan  petugas  akan  memberikan  semangat  bagi  petugas  untuk mengerjakan pekerjaanya dengan baik.

## Kualitas Layanan Internal dari Aspek Kerjasama Tim
Aspek kerja sama tim dilihat dari 6 indikator yaitu mengenai rekan kerja yang bersedia membantu mengatasi  kesulitan,  tanggung  jawab  petugas  terhadap output bekerja,  kekompakan  dan  kepercayaan antarpetugas dalam menyelesaikan pekerjaan, kemudahan dalam bekerja sama dengan rekan kerja, rekan kerja  yang  dapat  memberikan  solusi  ketika  ada  masalah  kerja,  kerja  sama  tim  yang  dibangun  untuk mencapai tujuan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar petugas memilih kategori puas karena  rekan  kerja  bersedia  membantu  mengatasi  kesulitan.  Berikut  ini  hasil  analisis  kualitas  layanan internal dilihat dari aspek Kerjasama Tim.
Tabel 4 Tingkat Kualitas Layanan Internal Dari Aspek Kerja Sama Tim No Kategori N % 1. Baik 39 95% 2. Tidak Baik 2 5%
Sumber : Data Primer, 2022
Dari Tabel 4 dapat diketahui bahwa tingkat kualitas layanan internal dari aspek kerjasama tim, sebesar  95%  dalam  kategori  baik.  Dari  keterangan  tersebut  dapat  diketahui  bahwa  kerjasama  tim  di instalasi rekam medis sudah berjalan dengan baik. Namun, masih terdapat petugas yang merasa bahwa aspek  kerjasama  tim  di  instalasi  rekam  medis  dalam  kategori  tidak  baik  yaitu  sebesar  5%.  Hal  ini ditunjukkan dengan kenyataan bahwa dari keenam pernyataan kepuasan terhadap aspek kerjasama tim masih  terdapat  petugas  yang  tidak  puas  terutama  pada  penyataan  bahwa  belum  seluruhnya  petugas bertanggung jawab terhadap output bekerja. Tanggung jawab dalam sebuah tim merupakan salah satu indikator  kerja  sama.  Dengan  adanya  rasa  tanggung  jawab  akan  membuat  pekerjaan  lebih  serius dikerjakan sehingga meminimalisir kesalahan dalam bekerja dan kepuasan pun akan meningkat.
Berdasarkan  hasil  penelitian,  kinerja  pegawai  dipangeruhi  oleh  kerjasama  tim(12).  Tingginya tingkat kepercayaan diantara para petugas mencirikan kerja sama tim yang tinggi. Apabila para petugas belum sepenuhnya meyakini akan integritas, karakter, dari setiap anggotanya akan mengakibatkan kinerja tim tidak maksimal sehingga tujuan organisasi tidak tercapai(13).

## Kualitas Layanan Internal dari Aspek Penghargaan
Aspek penghargaan dilihat dari 6 indikator, yaitu mengenai kesesuaian gaji yang diterima dengan beban kerja dan tanggung jawab, kesesuaian gaji dengan harapan dan kompetensi, kesempatan untuk memperoleh  kenaikan  gaji,  kesesuaian  pemberian  tunjangan  hari  raya  dengan  waktu  yang  telah ditentukan,  kesesuaian  pemberian  tunjangan  hari  raya  dengan  pekerjaan  yang  dilakukan,  serta penghasilan  yang  dapat  mencukupi  kebutuhan  hidup  setiap  hari.  Berdasarkan  hasil  analisis  kualitas layanan internal dari aspek penghargaan dapat dilihat pada Tabel 5.
Tabel 5 Tingkat Kualitas Layanan Internal Dari Aspek Penghargaan No Kategori N % 1. Tinggi 40 98% 2. Rendah 1 2%
Sumber : Data Primer, 2022
Dari Tabel 5 dapat diketahui bahwa tingkat kualitas layanan internal dari aspek penghargaan sebesar 98% dalam kategori tinggi. Dari keterangan tersebut dapat diketahui bahwa penghargaan yang diterima oleh petugas di instalasi rekam medis sudah dilakukan dengan baik.
Namun,  masih  terdapat  petugas  yang  merasa  bahwa  aspek  penghargaan  yang  diberikan  oleh rumah sakit terhadap petugas dalam kategori rendah yaitu sebesar 2%, terutama pada pernyataan bahwa gaji yang diterima oleh petugas belum sesuai dengan beban kerja, dan tanggung jawab, serta belum sesuai harapan dan kompetensi yang dimiliki oleh petugas. Selain itu, masih terdapat beberapa petugas yang kurang puas mengenai penghasilan yang diterima saat ini belum sepenuhnya dapat mencukupi kebutuhan
hidup setiap hari. Setiap orang pastinya memiliki hajat hidupnya masing-masing, namun salah satu faktor yang membuat petugas tetap bertahan yaitu petugas belum yakin apakah tersedia lapangan pekerjaan yang lebih baik jika mereka keluar dari pekerjaanya. Dengan kata lain, petugas masih merasa perlu untuk tetap bertahan dalam pekerjaannya meskipun belum cukup puas dengan apa yang mereka rasakan.
Hasil  penelitian  menyatakan  bahwa  penghargaan  merupakan  faktor  penting  yang  dapat meningkatkan kinerja pegawai(1). Pemberian penghargaan ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan petugas. Apabila kepuasan petugas meningkat, petugas akan termotivasi untuk bekerja lebih produktif. Hal  tersebut  dapat  terjadi  karena  merupakan  salah  satu  bentuk  loyalitas  petugas  terhadap organisasinya(14).

## Kualitas Layanan Internal dari Aspek Pendidikan dan Pelatihan
Aspek pendidikan dan pelatihan dilihat dari 6 indikator, yaitu mengenai pemberian pendidikan dan pelatihan sesuai dengan kebutuhan petugas. Pelaksanakan pendidikan dan pelatihan yang dilakukan terus  menerus  dalam  skala  periode  tertentu,  perbedaan  pengetahuan  antara  sebelum  dan  sesudah pendidikan dilakukan, pemberian pendidikan dan pelatihan yang dapat meningkatkan kemampuan untuk menyelesaikan semua pekerjaan, pemberian pendidikan yang dapat mendorong mencapai pengembangan diri  dan  rasa  percaya  diri  dalam  menyelesaikan  pekerjaan,  serta  pelaksanaan  pelatihan  yang  dapat menambahan pengalaman dan keterampilan kerja sesuai dengan bidang pekerjaan. Adapun hasila analisis kualitas layanan internal dari aspek Pendidikan dan Pelatihan dapat dilihat pada Tabel 6.
Tabel 6 Tingkat Kualitas Layanan Internal Dari Aspek Pendidikan dan Pelatihan No Kategori N % 1. Cukup 38 93% 2. Kurang 3 7%
Sumber : Data Primer, 2022
Dari Tabel 6 dapat diketahui bahwa tingkatkualitas layanan internal dari aspek pendidikan dan pelatihan sebesar 93% dalam kategori cukup. Dari keterangan tersebut dapat diketahui bahwa pendidikan dan pelatihan di instalasi rekam medis sudah dilakukan dengan baik. Namun, masih terdapat petugas yang merasa bahwa aspek pendidikan dan pelatihan di instalasi rekam medis dalam kategori kurang yaitu sebesar  7%.  Hal  tersebut  ditunjukkan  dengan  kenyataan  bahwa  dari  keenam  pernyataan  kepuasan terhadap aspek pendidikan dan pelatihan masih terdapat pegawai yang tidak puas terutama mengenai pendidikan  dan  pelatihan  yang  belum  dilakukan  terus  menerus  dalam  skala  periode  tertentu.  Hal  ini sejalan dengan pernyataan petugas bahwa petugas lebih sering menerima pelatihan secara umum, seperti penanganan  kebakaran  menggunakan  APAR  dibanding  dengan  pelatihan  yang  berhubungan  dengan pekerjaannya.
Berdasarkan  hasil  penelitian,  pendidikan  dan  pelatihan  memiliki  kontribusi  terbesar  dalam kualitas layanan internal dan kinerja pegawai(15). Pemberian program pendidikan dan pelatihan yang baik bagi  para  petugas  dapat  membuat  petugas  semakin  terampil  dan  mampu  melaksanakan  tanggung jawabnya dengan semakin baik. Apabila ingin berkembang, organisasi harus memperhatikan pendidikan dan pelatihan pegawai sehingga dapat berpengaruh terhadap peningkatan kinerja pegawai.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  menggunakan  analisis  deskripftif,  dapat diambil  kesimpulan  bahwa  aspek  pemberdayaan  pegawai  berada  pada  kategori  tinggi  tetapi  petugas belum dapat sepenuhnya bebas dalam menyampaikan ide, saran, dan masukan untuk kemajuan instalasi rekam  medis.  Aspek  komunikasi  internal  berada  pada  kategori  baik  tetapi  arahan  pimpinan  dalam menyelsaikan  pekerjaan belum optimal.  Aspek kerjasama tim berada pada kategori baik tetapi  belum seleruhnya petugas bertanggung jawab terhadap output bekerja. Aspek penghargaan berada pada kategori tinggi  tetapi  gaji  yang  diterima  belum  sepenuhnya  sesuai  dengan  beban  kerja,  tanggung  jawab,  dan harapan  bagi  sebagian  petugas.  Aspek  pendidikan  dan  pelatihan  berada  pada  kategori  cukup  tetapi Pendidikan dan pelatihan yang diberikan kepada petugas belum dilakukan terus menerus dalam  sklaa
periode  tertentu.  Saran  yang  dapat  diberikan  yaitu  sebaiknya  instalasi  rekam  medis  melakukan  rapat internal kembali secara rutin, memberikan pelatihan terhadap petugas sesuai dengan pekerjannya secara rutin agar petugas dapat meningkatkan kompetensi yang dimiliki sehingga kinerja yang dihasilkan dapat memuaskan.  Selain  itu,  pihak  rumah  sakit  dan  instalasi  rekam  medis  dapat  meninjau  kembali  untuk dilaksanakannya RME (Rekam Medis Elektronik) dengan tujuan mempermudah pekerjaan petugas serta efisiensi waktu penyediaan dokumen rekam medis pasien

## Daftar Pustaka
1. G ZA, Sidin AI, Kadir AR. Pengaruh Pemasaran Internal Terhadap Kualitas Layanan Internal Dan Kepuasan  Kerja  Di  Instalasi Rawat  Jalan  Rsud  Labuang Baji. The  Effect  of  Internal Marketing on Internal Service Quality and Work Satisfaction in Outpatient Installation of Labuang Baji Regi . 2017.
2. Rakhdi HF. Analisis Pengaruh Internal Service Quality (Intqual) Terhadap Kepuasan Karyawan di Bmt  Dana  Mulya  Syariah  Cabang  Kalianda .  [Lampung]:  Universitas  Islam  Negeri  Raden  Intan Lampung; 2018.
3. Dardiri A, Musnadi S, Hafasnuddin. Pengaruh Internal Service Quality Terhadap Kepuasan Pegawai Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pegawai BPS Provinsi Aceh . Jurnal Manajemen Pascasarjana Universitas Syiah Kuala. 2015;4:159–66.
4. Saputra  F,  Syah  DZR.  T injauan  Produktivitas  Tenaga  Kerja  Ditinjau  Dari  Karakteristik  Petugas Rekam Medis Di Bagian Rekam Medis RSUD Temanggung Provinsi Jawa Tengah Tahun 2018 . 2018;
5. Ariono I. Analisa Pengaruh Tingkat Pendidikan, Masa Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Perangkat  Desa  Di  Kecamatan  Kaliwiro  Wonosobo .  Jurnal  Penelitian  dan  Pengabdian  Kepada Masyarakat UNSIQ. 2017;4(3):254–67.
6. Putri  WD,  Nuryanti  BL,  Masharyono.  A nalisis  Pelatihan,  Pemberdayaan  Dan  Kepuasan  Kerja Pegawai di PT Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Kuningan . Journal of Business Management Education. 2018;3:1–13.
7. Anuraga  IPM,  Sintaasih  DK,  Riana  IG. Pengaruh  Kepemimpinan  dan  Pemberdayaan  Terhadap Motivasi dan Kinerja Pegawai . E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 2017;9:3291.
8. Hendayady A. Pemberdayaan Aparatur Daerah (Telaah Teoritis Terhadap Kinerja Aparatur Daerah). Jurnal Ilmu Politik dan Ilmu Pemerintahan. 2011;1(1):61–7.
9. Ningrum ME. Peranan Komunikasi Internal di Lingkungan Kerja . Indept. 2013;3(1):25–30.
10. S. RM. Pengaruh Pemberdayaan Karyawan dan Kepercayaan Rekan Sekerja Terhadap Komitmen Organisasional Karyawan Blpu Radio Republik Indonesia (Rri) Semarang . [Semarang]: Universitas Katolik Soegijapranata; 2014.
11. Dipayana  GB,  Heryanda  KK. Pengaruh  Komunikasi  Internal  dan  Budaya  Organisasi  Terhadap Kepuasan  Kerja  Pegawai  pada  Satuan  Polisi  Pamong  Praja  Kabupaten  Buleleng .  Bisma:  Jurnal Manajemen. 2020;6(2):37–46.
12. Ibrahim FE, Djuhartono T, Sodik N. Pengaruh Kerjasama Tim Terhadap Kinerja Karyawan Di Pt Lion Superindo . Jurnal Arastirma. 2021;1(2):316.
13. Lawasi  ES,  Triatmanto  B. Pengaruh  Komunikasi,  Motivasi  dan  Kerjasama  Tim  Terhadap Peningkatan Kinerja Karyawan . Jurnal Manajemen & Kewirausahaan. 2017;5:49–57.
14. Izza I, Setianto B, Dhamanti I. Pengaruh Internal Service Quality (INTQUAL) terhadap Kepuasan Karyawan di RS Islam Ahmad Yani Surabaya . Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia. 2021;9(2):78– 86.
15. Samsudin. Pengaruh Pendidikan dan Pelatihan Terhadap Peningkatan Kinerja Pegawai Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sulselrabar . [Makassar]: Universitas Islam Negeri Alauddin; 2017.