## PENDAHULUAN
Pada   era   globalisasi,   dinamika   kehidupan dunia   usaha   semakin   keras   dan   ketat   termasuk   di bidang pelayanan kesehatan dalam hal ini puskesmas. Dengan   makin   tingginya   tingkat   pendidikan   dan keadaan sosial ekonomi masyarakat, maka kebutuhan dan   tuntutan   masyarakat   akan   kesehatan   tampak makin   meningkat   pula.   Untuk   dapat   memenuhi kebutuhan dan tuntutan tersebut, tidak ada upaya lain yang   dapat   dilakukan,   kecuali   menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang sebaik -baiknya.
Terwujudnya   keadaan   sehat   merupakan dambaan  semua  pihak, tidak  hanya  oleh  orang  per orang,   tetapi   juga   oleh   keluarga,   kelompok   dan bahkan masyarakat.Dalam rangka mewujudkan status kesehatan  masyarakat  yang optimal, maka berbagai upaya   harus   dilaksanakan,   salah   satu   di   antaranya ialah   menyelenggarakan   pelayanan   kesehatan. Penyelenggaraan   pelayanan   kesehatan   untuk masyarakat   di   tingkat   dasar   di   Indonesia   adalah melalui   pusat   kesehatan   masyarakat   (Puskesmas) yang   merupakan   unit   organisasi   fungsional   Dinas Kesehatan   Kabupaten/   Kotamadya   dan   diberi tanggung   jawab   sebagai   pengelola   kesehatan   bagi masyarakat tiap wilayah kecamatan dari Kabupaten/ Kotamadya bersangkutan.
Kesehatan   merupakan   kebutuhan   dasar manusia   untuk   dapat   hidup   layak   dan   produktif, untuk   itu   diperlukan   penyelenggaraan   pelayanan kesehatan yang terkendali biaya dan terkendali mutu.
Undang-undang Dasar  1945 pasal  28 H dan Undang-undang   Nomor   23   Tahun   1992   tentang Kesehatan, menetapkan bahwa setiap   orang   berhak   medapatkan   pelayanan kesehatan, oleh karena itu, setiap individu, keluarga dan   masyarakat   berhak   memperoleh   perlindungan terhadap   kesehatannya,   dan   negara   bertanggung jawab mengatur agar terpenuhinya hak hidup sehat bagi   penduduknya.(Undang-Undang   tentang Pelayanan   Kesehatan   pasal   28   H   dan   Undang- Undang Nomor 23 Tahun 1992)
Puskesmas   Palasa   ini   telah   berperan   dalam memelihara   dan   meningkatkan   derajat   kesehatan masyarakat. Kepercayaan yang diberikan masyarakat dan   pemerintah   khususnya   pemerintah   Kabupaten Parigi Moutong terhadap puskesmas Palasa tersebut adalah   sebuah   kehormatan   sekaligus   amanat   dan tugas   berat   yang   harus   dipikul   dengan   sungguh- sungguh   dan   hati   penuh   keikhlasan,   dengan perkembangan   ilmu   pengetahuan   dan   teknologi dalam bidang kesehatan maka Puskesmas ini dituntut lebih   baik   lagi   berusaha   dan     meningkatkan profesionalisme   dalam   bekerja   khususnya   dalam memberikan   pelayanan   kesehatan   kepada   para pasiennya
Berdasarkan latar belakang di atas dirumuskan permasalahan dalam penelitian ini sebagai berikut :
1. Apakah kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati berpengaruh secara serempak terhadap kepuasan pasien   Puskesmas   Palasa   Kabupaten   Parigi Moutong?

## Fakultas  Ekonomi  Universitas Alkhairaat

## PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN  PASIEN PUSKESMAS PALASA KABUPATEN PARIGI MOUTONG

## MUHAMMAD UMAR A *)

## ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui variabel   Kualitas Layanan. Yang terdiri dari Bukti fisik,   Kehandalan,   Daya   tanggap,   Jaminan,   Empati   berpengaruh   signifikan   secara   simultan   terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Palasa Kabupaten Parigi Moutong.(1)  Untuk mengetahui variabel Bukti Fisik berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Palasa Kabupaten Parigi Moutong. (2) Untuk mengetahui   varibel   Kehandalan   berpengaruh   signifikan   terhadap   Kepuasan   Pasien   Puskesmas   Palasa Kabupaten Parigi Moutong. (3) Untuk mengetahui variabel Daya Tanggap berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Palasa Kabupaten Parigi Moutong. (4) Untuk mengetahui variabel Jaminan berpengaruh  signifikan terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Palasa Kabupaten Parigi Moutong. (5) Untuk mengetahui variabel Empati berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Palasa Kabupaten Parigi Moutong..
Kata Kunci; Bukti fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati dan Kepuasan Pasien
2. Apakah bukti fisik berpengaruh secara signifikan terhadap   kepuasan   pasien   Puskesmas   Palasa Kabupaten Parigi Moutong?
3. Apakah kehandalan berpengaruh secara signifikan terhadap   kepuasan   pasien   Puskesmas   Palasa Kabupaten Parigi Moutong?
4. Apakah   daya   tanggap   berpengaruh   secara signifikan   terhadap   kepuasan   pasien   Puskesmas Palasa Kabupaten Parigi moutong?
5. Apakah   Jaminan   berpengaruh   secara   signifikan terhadap   kepuasan   pasien   Puskesmas   Palasa Kabupaten Parigi Moutong?
6. Apakah  empati  berpengaruh   secara   signifikan terhadap   kepuasan   pasien   Puskesmas   Palasa Kabupaten Parigi Moutong?
Tujuan penelitian ini sebagai berikut;
1) variabel   dari   kualitas layanan   yang  terdiri   dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, perhatian   berpengaruh   signifikan   secara serempak  terhadap  kepuasan  pasien Puskesmas Palasa Kabupaten Parigi Moutong.
2) Pegaruh  variabel  bukti fisik terhadap  kepuasan pasien   Puskesmas   Palasa   Kabupaten   Parigi Moutong.
3) Pengaruh variabel kehandalan terhadap kepuasan pasien   Puskesmas   Palasa   Kabupaten   Parigi Moutong.
4) Pengaruh   variabel   daya   tanggap   terhadap kepuasan   pasien   Puskesmas   Palasa   Kabupaten Parigi Moutong.
5) Pengaruh   variabel   jaminan   terhadap   kepuasan pasien   Puskesmas     Palasa   Kabupaten   Parigi Moutong.
6) Mengetahui pengaruh variabel Perhatian/empati terhadap   kepuasan   pasien   Puskesmas   Palasa Kabupaten Parigi Moutong.

## PENGERTIAN KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN
Kualitas layanan  yang dimaksudkan  dalam penelitian   ini   adalah   pelayanan   kesehatan   yang diselenggarakan   oleh   Puskesmas   Palasa   Kabupaten Parigi  Moutong, yang berada  di  kecamatan  Palasa, merupakan   mata   rantai   dari   pelayanan   kesehata   di Indonesia   yang   memiliki   fungsi   utama menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang bersifat penyembuhan   ( kuratif) dan   pemulihan   kesehatan ( rehabilitatif) ..
Menurut     (Zeithaml   and   Bitner,1996;118), dalam   Siti   rahma   (2011)   kualitas   pelayanan   dibagi atas   lima   yang   dikenal   dengan   TERRA   yaitu: (1)Tangible,meliputi   fasilitas   fisik,   perlengkapan,
pegawai   dan   sarana   komunikasi.(2)Emphaty, meliputi   kemudahan   dalam   melakukan   hubungan komunikasi   yang   baik,   perhatian   pribadi   dan memenuhi   kebutuhan   para   pasien.(3)   Reliability, yakni   kemampuan   memberikan   pelayanan   yang dijanjikan   dengan   segera   dan   akurat   serta memuaskan.   (4)   Responsiveness,   yaitu   keinginan para  staf dalam  membantu pasien dan memberikan pelayanan   yang   tanggap.(5)Assurance,   mencakup pengetahuan,kemampuan,kesopanan   dan   sifat   dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, risiko atau keragu-raguan.
Menurut   (Lamiri,   2008   dalam   Siti   Rahma 2011) Dalam mengevaluasi tingkat kepuasan pasien pada kualitas pelayanan di puskesmas dimana pasien akan  menilai   kualitas  jasa  yang   dipresepsikan   oleh konsumen,  Kepuasan   pasien   dapat   juga   diartikan sebagai   suatu   sikap   konsumen,   yakni   beberapa derajat   kesukaan   atau   ketidaksukaannya   terhadap pelayanan   yang   pernah   dirasakannya.   Minat seseorang   untuk   berperilaku   membeli   dipengaruhi oleh sikap, tapi minat untuk menggunaakan kembali jasa pelayanan keperawatan akan sangat dipengaruhi oleh   pengalamannya   yang   lampau   waktu   memakai jasa   yang   sama.   Minat   pasien   untuk   menggunakan puskesmas sangat besar dipengaruhi oleh pengalaman kepuasan dalam menerima pelayanan .

## METODE PENELITIAN
Penelitian   ini   merpukan   penelitian exsplanatory dan   deskriptif   kausalitas.   Menurut (Umar;   1999;   36)   penelitian   eksplanatori ( explanatory   research )   adalah   penelitian   yang bertujuan   untuk   menganalisis   hubungan-hubungan antara   satu   variabel   dengan   variabel   lainnya   atau bagaimana   suatu   variabel   mempengaruhi   variabel lainnya
Penelitian ini dilakukan di puskesmas Palasa kabupaten   parigi   moutong.tepatnya   di   desa   Palasa jalan   trans   Sulawesi   Kabupaten   Parigi   Moutong. Penelitian   adalah   kualitas   layanan   dan   kepuasan pasien Puskesmas Palasa Kabupaten Parigi Moutong Populasi   dalam   penelitian   ini   sesuai   dengan data   pasien   yang   berobat   di   Puskesmas   Palasa Kabupaten   Parigi   Moutong   pada   tahun   2013 berjumlah 570 pasien.  Sampel  dalam  penelitian ini yaitu 86 orang.
Digunakan dalam menjawab permasalahan dua sampai permasalahan kelima yaitu melihat besarnya pengaruh variabel independen (X) terhadap  Variabel dependen   baik   secara   serempak   maupun     secrara parsial.   Uji   statistik   parametrik   Regeresi   Linear Berganda

## Fakultas  Ekonomi  Universitas Alkhairaat

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam  menjawab   permasalahan  dan  menguji hipotesis dalam penelitian ini digunakan alat analisis statistik   Regresi   Linear   Berganda   ( Multiple   Linear Regression ).   Dimana   digunakan   untuk   menguji Pengaruh   variabel   Bukti   fisik   (X1),   variabel Kehandalan   (X2),   variabel   Daya   Tanggap   (X3), variabel Jaminan (X4), variabel Empati(X5) terhadap variabel Kepuasan Pasien (Y) pada Puskesmas Palasa Kabupaten   Parigi   Moutong.   Adapun   rincian   yang diformulasikan dalam tabel 5.19 sebagai berikut:
Berdasarkan   tabel   5.19   di   atas,   nilai konstanta,   nilai   R   dan   nilai   R   square   berdasarkan pada tabel 5.19 di atas, dapat dijelaskan pula sebagai berikut :
1. Niai constant sebesar 0,878 yang memberikan arti bahwa   apabila   variabel   bebas   (Bukti   Fisik, Kehandalan,   Daya   Tanggap,   Jaminan,   Empati) diasumsikan   bernilai   nol   maka   maka   tingkat Kepuasan   Pasien   Pada   Puskesmas   akan   naik 87,8% , dimana variabel lain dianggap konstant.
2. Koefisien korelasi (R) sebesar 0,887 memberikan arti   bahwa   variabel   yang   diamati   (Bukti   Fisik, Kehandalan,   Daya   Tanggap,   Jaminan,   Empati) mempunyai hubungan yang kuat dengan variabel terikat (Kepuasan Pasien) sebesar 88,7%
3. Koefisien  determinasi  (R Square)  sebesar  0,788 memberikan arti bahwa 88,7% variabel Kepuasan
Pasien   Puskesmas   Palasa   Kabupaten   Parigi Moutong   mampu   digambarkan   oleh   variabel Bukti   Fisik,   Kehandalan,   Daya   Tanggap, Jaminan,  Empati, sedangkan  87,8%  dipengaruhi oleh   variabel   independen   lainnya   yang   tidak dimasukan kedalam penelitian ini.
Pengujian   hipotesis   pertama   adalah   untuk mengetahui apakah Variabel Kualitas Layanan yang terdiri  dari  dimensi  Bukti  Fisik, Kehandalan,  Daya Tanggap,   Jaminan,   Empati   secara   simultan berpengaruh   signifikan   terhadap   Kepuasan   Pasien Puskesmas Palasa Kabupaten Parigi Moutong. Untuk menjawab   permasalahan   pertama   dilakukan   dengan pendekatan   uji   F,   dimana   uji   F   digunakan   untuk menguji   pengaruh   secara   serempak   semua   variabel bebas terhadap variabel terikat.
Berdasarkan   perhitungan   regresi   Linear Berganda, sebagagimana ditunjukan pada tabel 5.19 diatas, diketahui bahwa hasil perhitungan statistik Uji F hitung sebesar   59.320   dengan   nilai   signifikansi   F =0,000.   Dalam   kaidah   pengambilan   keputusan dinyatakan bahwa jika nilai signifikansi F lebih kecil dari   nilai   α   =   0,05,   maka   semua   variabel   bebas
3 Fakultas  Ekonomi  Universitas Alkhairaat Tabel 5.19 Hasil Perhitungan Regresi Linear Berganda Model Unstandarized Coeffisients Standardized Coeffisient t Sig. B Std, Error Beta (constant) .878 .220 3.984 000 Bukti Fisik .177 .056 .214 3.164 .002 Kehandalan .189 .059 .245 3.183 .002 Daya Tanggap .187 .059 .227 3.153 .002 Jaminan .184 .054 .232 3.408 .001 Empati .175 .052 .221 3.373 .001
Sumber :data diolah
memiliki   pengaruh   serempak   terhadap   variabel terikat yang diteliti.
Dari   hasil   perhitungan   menunjukan   bahwa nilai signifikansi F = 0,000 lebih kecil dari nilai α = 0,05   sehingga   H 1 diterima   dan   H 0 ditolak.   Dengan demikian   terbukti   bahwa   secara   serempak   variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Palasa Kabupaten Parigi Moutong.
Pengujian   hipotesis   kedua   adalah   untuk mengetahui apakah variabel Bukti Fisik (X1) secara parsial   berpengaruh   signifikan   terhadap   Kepuasan Pasien Puskesmas Palasa Kabupaten Parigi Moutong.
Berdasarkan   pada   tabel   5.19   diatas   bahwa besarnya   probabilitas   signifikansi   variabel   Bukti Fisik (X1) adalah
Pengujian   hipotesis   ketiga   adalah   untuk mengetahui apakah variabel Kehandalan (X2) secara parsial   berpengaruh   signifikan   terhadap   Kepuasan Pasien Puskesmas Palasa Kabupaten Parigi Moutong.
Hasil yang diperoleh dari tabel 5.19 di atas dalam   penelitian   ini   bahwa   besarnya   probabilitas signifikansi variabel Kehandalan (X2) adalah 0,002 < taraf   signifikansi   yang   disyaratkan  α  0,05.  Dengan demikian bahwa secara statistik variabel Kehandalan dalam   penelitian   ini   memberikan   pengaruh   yang signifikan   terhadap   Kepuasan   Pasien   Puskesmas Palasa Kabupaten Parigi Moutong.
Pengujian   hipotesis   ke   empat   ini   adalah untuk   mengetahui   apakah   variabel   Daya   Tanggap (X3) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Palasa Kabupaten Parigi Moutong.
Hasil yang diperoleh dari tabel 5.19 dalam penelitian   ini   bahwa   besarnya   probabilitas signifikansi   variabel   Daya   Tanggap   (X3)   adalah 0,002 < taraf signifikansi yang disyaratkan  α  0,05. Dengan   demikian   bahwa   secara   statistik   variabel Daya   Tanggap   dalam   penelitian   ini   memberikan pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Palasa Kabupaten Parigi Moutong.
Pengujian hipotesis kelima ini adalah untuk mengetahui   apakah   variabel   Jaminan   (X4)   secara parsial   berpengaruh   signifikan   terhadap   Kepuasan Pasien Puskesmas Palasa Kabupaten Parigi Moutong.
Hasil yang diperoleh dari tabel 5.19 dalam penelitian   ini   bahwa   besarnya   probabilitas signifikansi   variabel   Jaminan   (X4)   adalah   0,001   < taraf   signifikansi   yang   disyaratkan  α  0,05.  Dengan demikian   bahwa   secara   statistik   variabel   Jaminan dalam   penelitian   ini   memberikan   pengaruh   yang signifikan   terhadap   Kepuasan   Pasien   Puskesmas Palasa Kabupaten Parigi Moutong.
Pengujian   hipotesis   ke   empat   ini   adalah untuk   mengetahui   apakah   variabel   Empati   (X5) secara   parsial   berpengaruh   signifikan   terhadap
Kepuasan Pasien Puskesmas Palasa Kabupaten Parigi Moutong.
Hasil yang diperoleh dari tabel 5.19 dalam penelitian   ini   bahwa   besarnya   probabilitas signifikansi   variabel   Empati   (X5)   adalah   0,001   < taraf   signifikansi   yang   disyaratkan  α  0,05.  Dengan demikian   bahwa   secara   statistik   variabel   Jaminan dalam   penelitian   ini   memberikan   pengaruh   yang signifikan   terhadap   Kepuasan   Pasien   Puskesmas Palasa Kabupaten Parigi Moutong.
Bukti   fisik   yang   dimaksud   disini   adalah fasilitas   fisik,peralatan,personel,   dan   sarana komunikasi untuk menunjang pelayanan kepada para pasien   yang   datang   berkunjung   untuk   berobat sekaligus akan menjadi sebuah nilai tambah. Pasien akan   merasa   puas   jika   semua   fasilitas   yang dibutuhkan   dalam   proses   pengobatan   memenuhi kebutuhan   pasien.   Pada   pengujian   secara   parsial ditemukan   bahwa   Kualitas   Layanan   dimensi   Bukti Fisik   memiliki   pengaruh   signifikan   terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Palasa Kabupaten Parigi Moutong.
Hal ini sejalan
dengan Parasuraman;1990,dalam   Zeithaml   and   Bitner memberikan   defenisi   bahwa   bukti   fisik   adalah kemampuan   suatu   perusahaan   dalam   menunjukan eksistensinya pada pihak eksternal. Penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana fisik   perusahaan dan   keadaan   lingkungan   sekitarnya   adalah   bukti nyata   dari   pelayanan   yang   diberikan   oleh   pemberi jasa. Ini meliputi fasiltas fisik,teknologi komunikasi, peralatan,yang dipergunakan. Pada pengujian secara parsisal   dikemukakan   bahwa   Kualitas   Layanan dimensi   Bukti   Fisik   memiliki   pengaruh   terhadap kepuasan Pasien Puskesmas Palasa Kabupaten Parigi Moutong.
Dimensi kehandalan  yang dimaksud dalam penelitian disini adalah merupakan salah satu dimensi variabel   Kualitas   Layanan   untuk   menciptakan kepuasan  kepada  pelanggan. Pada pengujian secara Parsial   ditemukan   bahwa   kualitas   layanan   dimensi kehandalan memiliki pengaruh yang paling dominan terhadap   kepuasan   pasien   Puskesmas   Palasa Kabupaten   Parigi   Moutong   .Artinya     kehandalan adalah   kemampuan perusahaan untuk menampilkan pelayanan yang dijanjikan secara tepat dan konsisten. Kehandalan   dapat   diartikan   mengerjakan   dengan benar sampai kurun waktu tertentu. Pemenuhan janji pelayanan   yang   tepat   dan   memuaskan   meliputi ketepatan waktu dan kecakapan menanggapi keluhan pelanggan serta pemberian pelaynan secara wajar dan akurat.( Zeithaml dalam fandi Tjiptono;1998;69).
Dimensi daya tanggap yang dimaksud dalam penelitian   disini   menurut   (Zeithaml,   et,   al;1985). Daya  tanggap adalah kemampuan  untuk membantu pelanggan   dan   memberikan   jasa   dengan
4 Fakultas  Ekonomi  Universitas Alkhairaat
cepat.Dengan   indikator   cepat   dalam   menangani keluhan konsumen, sigap setiap menangani keluhan konsumen, menanggapi saran dari komsumen,kesetiaan   petugas   dalam   melayani.   Dari hasil   penelitian   dilapangan   didaptkan   bahwa   Daya tanggap   berpengaruh   secara   parsial   terhadap kepuasan Pasien Puskesmas Palasa Kabupaten Parigi Moutong.
Yang dimaksud jaminan dalam penelitian ini menurut   Zeithaml   dan   Bitner;1990   adalah kemampuan   karyawan   dalam   menimbulkan kepercayaan   dan   keyakinan   pelanggan   melalui kenyamanan,   pengetahuan,   kesopanan,   serta berpengalman dalam melayani. Dari hasil penelitian dilapangan   didaptkan   bahwa   jaminan   berpengaruh secara parsial terahadap kepuasan Pasien Puskesmas Palasa Kabupaten Parigi Moutong.
Ini dikarenakan  bahwa kualitas pelayanan dimensi   Jaminan   merupakan   komponen   yang mempengaruhi kepuasan konsumen (pasien) .
Yang   dimaksud     dengan   dimensi   empati dalam   penelitian   disini   adalah   perhatian   secara individual   yang   diberikan   perusahaan   kepada pelanggan. (Zeithaml; dan M.J. Bitner dalam Husain Umar;2003   ;   152).     Pada   pengujian   secara   parsial ditemukan bahwa ternyata dimensi empati ini sama dengan   dimensi   sebelumnya     dimana   hasilnya memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien Puskesmas Palasa Kabupaten Parigi Moutong. Hal ini dikarenakan konsumen atau pasien   merasa puas   dengan   perhatian   yang   diberikan   oleh   pihak puskesmas sehingga kepuasan pelanggan atau pasien terwujud. Kepuasan adalah itngkat perasaan senang atau   keceawa,   seseorang   puas   setelah membandingkan   kinerja   atau   hasil   yang   dirasakan dibanding   dengan   harapannya.   Sedangkan   kinerja yang   dirasakan   adalah   daya   tanggap   pelanggan terhadap   apa   yang   diterima   setelah   mengkonsumsi produk yang dibeli. (Lupiyoadi;182).

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  pembahasan  di  atas maka dapat mengambil beberapa kesimpulan sebagai berikut :
1. Secara serempak variabel Kualitas Layanan yang terdiri   dari     Bukti   Fsiik,   Kehandalan   Daya Tanggap, Jaminan, Asuransi  berpengaruh  secara signifikan   terhadap   kepuasan   Pasien   Puskesmas Palasa Kabupaten Parigi Moutong.
2. Variabel   Bukti   fisik   berpengaruh   positif   dan signifikan   terhadap   kepuasan   pasien   Puskesmas Palasa Kabupaten Parigi Moutong.
3. Variabel   Kehandalan   berpengaruh   positif   dan signifikan   terhadap   kepuasan   Pasien   Puskesmas Palasa Kabupaten Parigi Moutong.
4. Varibel daya Tanggap berpengaruh secara positif adan   signifikan   terhadap   kepuasan   pasien Puskesmas Palasa Kabupaten Parigi Moutong.
5. Variabel Jaminan berpengaruh secara positif dan signifikan   terhadap   kepuasan   pasien   Puskesmas Palasa Kabupaten Parigi Moutong.
6. Variabel empati berpengaruh secara posoitif dan signifikan   terhadap   kepuasan   pasien   Puksesmas Palasa Kabupaten Parigi Moutng
Berdasarkan   kesimpulan   selanjutnya dikemukakan saran-saran sebagai     berikut :
1. Kepada   pihak   Puskesmas   Palasa   Kabupaten Parigi   Moutong,   agar   selalu   mengedepankan pelayanan   kepada   pasien,   karena   pasien   selain menginginkan   kesmbuhan,   juga   menginginkan untuk dilayani secara baik.
2. Kepada   seluruh   karyawan   Puskesmas   Palasa Kabupaten   Parigi   Moutong,   agar   tetap memberikan yang terbaik kepada siapa saja yang menjadi pasien.
3. Untuk   penelitian   selanjutnya,   diharpkan   untuk mencari,   menambahkan,   atau   bahkan mengkombinasikan   variabel-variabel   pembentuk kepuasan khususnya kepuasan pasien , agar hasil penelitiannya   memberikan   konttribusi   yang bermakna pada pihak-pihak yang berkepentingan

## DAFTAR PUSTAKA
Alma.   Buchari   2007. Manajemen   Pemasaran   dan Pemasaran   Jasa. Edisi   Revisi.   Penerbit Alfabeta Bandung.
Basu   Swastha,   dan   T   Hani   Handoko,   2007. Manajemen   Pemasaran   (Analisis   Perilaku Konsumen) ,   Yogyakarta;   Edisi   pertama, Alfabeta, BPFE.
Departemen   Kesehatan,   2004. Sistem   Kesehatan Nasional. Departemen  Kesehatan  Republik Indonesisa.
Dokumen   Puskesmas   Palasa   Kabupaten   Parigi Moutong Tahun 2013/2014.
Engel,   James,   F   and   Blackwell,   Roger,   D,   1990.
Perilaku   Konsumen, Edisi   keenam   Jilid, Binarupa, Jakarta.
Griffin, 1996, Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta. Hermawan, Kartajaya, 2002; 475. Prinsip Kepuasan Pelanggan, Elex   Media   Komputindo, Jakarta.
Indriaty   Retno   Dewi,   2010, Analisis   Pengaruh Kualita   Tingkat   Kualitas   Pelayanan   Jasa Puskesmas   Terhadap   Kepuasan   pasien (Studi   Pada   Puskesmas   Gunung   Pati Semarang). Skripsi,   FE-Universitas Diponegoro Semarang. 5 Fakultas  Ekonomi  Universitas Alkhairaat
Irawan,   Handi,   2002;   10 Prinsip   Kepuasan Pelanggan. PT   Elex   Media   Komputindo Kelompok Gramedia Jakarta. Irawan, Handi, 2003. Analisis Kepuasan Pelayanan terhadap Konsumen. Binarupa, Jakarta. Irine, Diana Sari W, 2008. Manajemen Pemasaran Usaha Kesehatan. Mitra Cendekia Yogyakarta.
Kotler,   Philip,   1994. Manajemen   Pemasaran: Analisis,Perencanaan,   Implementasi,   dan Pengendalian, Alih   Bahasa   Ancella Anitawati   Hermawan,   Salemba   Empat Jakarta.
Kotler, Philip, 1997. Manajemn Pemasaran Aanalisis Perencanaan, Implementasi dan Kontrol. Jilid I PT. Prehalindo Jakarta. Kotler, Philip, 2001. Marketing Management. Jakarta, PT Indeks Kelompok Gramedia. Kuncoro, 2001. Skala Pengukuran Variabel-variabel Penelitian ,   cetakan   ketiga,   Bandumg, Alfabeta Kotler, Philip, 2004. Dasar-dasar Pemasaran. (Terj: Alexander Sindoro). Jakarta, Prenhalindo. Konsil   Kebukti   fisikan   Indonesia,   2006. Standar Pendidikan   Profesi   Bukti   fisik .   Edisi Pertama.   ( Indonesian   Medical   Council ). Jakarta.
Lovelock, C, Lauren W, 2002. Service Marketing and Management , Pretince Hall. Lovelock,   and   Wright,   2005. Principles   of   Service Marketing and Management, Edisi Bahasa Indonesia, cetakan   Pertama,   PT   Intermasa Jakarta. Lupiyoadi,   Rambat,   2001. Manajemen   Pemasaran Jasa . PT Salemba Empat Jakarta. Lupiyoadi,   Rambat,   2006. Manajemen   Pemasaran Jasa .   Edisi   2,   Diterbitkan   oleh   Salemba Empat. Lupiyoadi,   Rambat,   2009 .   Manajemen   Pemasaran Jasa. PT Salemba Empat Jakarta. Malholtra,   Naresh   K,   2005. Riset   Pemasaran Pendekatan   Terapan, Jilid   1   dan   2,   Edisi keempat, PT Indeks Kelompok Gramedia. Notoatmojo, Soekidjo, 2003. Metodologi Pelayanan Kesehatan . Jakarta Rineka Cipta. Nova Fitra Rahadi, 2010. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap pada Rumah   Sakit   PKU   Muhammadiyah Surakarta.   Skripsi,   FE-Universitas   Sebelas Maret Surakarta. Sunyoto   Danang,   2003. Manajemen   Pemasaran. Cetakan Pertama, Penerbit CAPS (Center of Academic Publishing Service). Yogyakarta Setiaji,   2004. Statistic   untuk     Penelitian, Bandung Alfabeta.
Sugiyono,   2004. Metode   Penelitian .   Bandung,   CV Alfabeta. Tjiptono,   Fandy,   2000;   77. Kepuasan   Pelanggan. Bayu Media Publishing, Malang. Tjiptono,   Chandra,   2005. Service   Quality   and Statisfaction. Andi, Yogyakarta. Tjiptono,   Fandy,   2007. Pemasaran   Jasa. Cetakan ketiga, Bayumedia Publishing, Malang.
Undang-undang tentang Pelayanan Kesehatan Pasal 28 H dan Undang-undang Nomor 23 Tahun 1992.
Umar,   Husein,   1992;   36. Metode   Penelitian   Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Edisi Baru, Jakarta PT Raja Grafindo.
Wardhono,   2002.   Kepuasan   Konsumen,   Mitra Cendekia Yazid.1994   ;   2. Pemasaran   JasaKonsep   dan Implementasinya. Penerbit Ekonisia Kampus Fakultas Ekonomi UII Yogyakarta Zeithaml,   V,A   and   M,J   Bitner,   1996. Service Marketing. Integrating   Costumer   Focus Acros the Firm, Jakarta.
Zeithaml, Valerie, A, 2002. Service Marketing. Intergrating   Costumer   Focus Acros the Firm, Jakarta.
*   Penulis   adalah   Staf   Pengajar   pada   Fakultas Ekonomi Universitas Alkhairaat Palu
Fakultas  Ekonomi  Universitas Alkhairaat