Pengaruh Pelaksanaan Kebijakan Pembinaan Guru terhadap Disiplin Kerja dalam Mewujudkan Mutu Pelayanan Pendidikan
Pupah Mustika Program Studi Magister Pendidikan Islam, Universitas Garut

## Abstrak
Tujuan  penulisan  artikel  ini  adalah untuk  mengkaji  dan  menganalisis  tentang pengaruh pelaksanaan  kebijakan  pembinaan  guru  terhadap disiplin kerja  dalam mewujudkan  mutu  pelayanan  pendidikan. Metode  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah metode  analisis  deskriptif  dengan  teknik  survey. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah studi dokumentasi dan studi lapangan. Sedangkan  teknik  analisis  data  yang  digunakan  untuk  menjawab  hipotesis penelitian  penelitian  adalah  analisis  statistik  dengan  model  analisis  jalur  (path analysis). Lokasi penelitian adalah di MTs se- Kecamatan Banyuresmi Kabupaten Garut,  dengan  jumlah  responden  sebanyak  62  orang.  Hasil  pembahasan menunjukkan bahwa pelaksanaan kebijakan pembinaan guru berpengaruh positif secara  signifikan  terhadap disiplin kerja  dalam  mewujudkan  mutu  pelayanan pendidikan. Adapun  pengujian  pada  sub-sub  hipotesis  menunjukan  bahwa pelaksanaan  kebijakan  pembinaan  guru  memiliki  pengaruh  positif  secara signifikan  terhadap disiplin kerja  guru.  Pelaksanaan  kebijakan  pembinaan  guru memiliki  pengaruh  langsung  dan  tidak  langsung  secara  positif  dan  signifikan terhadap  mutu  pelayanan  pendidikan. Disiplin kerja  memiliki  pengaruh  positif secara  signifikan  terhadap  mutu  pelayanan  pendidikan.  Penelitian  ini berkesimpulan  bahwa  untuk  meningkatkan  disiplin  kerja  dan  mutu  pelayanan pendidikan,  dapat  dilakukan  dengan  meningkatkan  pelaksanaan  kebijakan pembinaan guru.
Kata kunci: disiplin, guru, kebijakan, pembinaan, pelayanan

## 1 Pendahuluan
Masalah pelayanan  pendidikan di  Indonesia  sering  kali  ditemukan  terkait  dengan pelaksanaan kebijakan pembinaan guru yang kurang baik, sehingga disiplin kerja guru belum optimal, oleh sebab  itu  upaya  pendidikan  untuk  mengubah perilaku  manusia  melalui  pendidikan  belum  bisa tercapai  dengan  baik. Fenomena  masalah  mengenai mutu  pelayanan  pendidikan di  MTs  se- Kecamatan Banyuresmi Kabupaten Garut, berdasarkan pengamatan peneliti memiliki keterkaitan dengan beberapa faktor lain, di antaranya disiplin kerja serta pelaksanaan kebijakan pembinaan guru, fenomena masalah tersebut memiliki hubungan sebab akibat yang harus diteliti lebih jauh, karena menurut Danim (2013) yang mengatakan bahwa kegiatan pembinaan dan pengembangan guru  menuju  derajat  profesional  ideal,  termasuk  dalam  kerangka  mengelola  kelas  untuk pembelajaran  yang  efektif,  dilakukan  atas  dasar  prakarsa  pemerintah,  pemerintah  daerah, penyelenggara satuan pendidikan, asosiasi guru, guru secara pribadi dan lain-lain.
Secara  umum kegiatan  ini  dimaksudkan  untuk  merangsang,  memelihara,  dan  meningkatkan kompetensi guru dalam  memecahkan masalah-masalah pendidikan. Artinya disiplin kerja guru akan dapat memberikan kontribusi terhadap mutu pelayanan pendidikan dengan didukung pula oleh pelaksanaan kebijakan pembinaan guru yang dilakukan secara teratur.
Terdapat dugaan bahwa fakta-fakta pada fenomena masalah tersebut memiliki hubungan sebab akibat yang harus diteliti lebih jauh. Sehubungan dengan itu peneliti tertarik untuk melanjutkan p enelitian  dengan  judul  “ Pengaruh  pelaksanaan  kebijakan  pembinaan  guru  terhadap disiplin kerja dalam mewujudkan mutu pelayanan pendidikan ”  dengan lokus penelitian di Madrasah Tsanawiyah Kecamatan Banyuresmi) ”.

## 2 Metodologi
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Adapun yang dimaksud dengan  metode  deskriptif adalah  metode  yang  menggambarkan  atau  memaparkan  fenomena masalah yang akan diteliti pada saat ini atau keadaan sekarang dengan tujuan mencari jawaban tentang  pemecahan  masalah  dan  hasilnya  dilaksanakan  setelah  kegiatan  eksploratif (Iskandar, 2015).
Teknik penelitian ini menggunakan teknik survey, yaitu penelitian yang mengambil sampel dari suatu populasi dengan menggunakan kuisioner sebagai alat pengumpulan data yang pokok untuk mengkaji  gejala  atau  fenomena  yang  diamati. Dengan demikian  metode  dan  teknik  penelitian yang digunakan dalam penelitian ini, diharapkan dapat memberikan jawaban terhadap pemecahan masalah melalui pengumpulan informasi data lapangan yang menggambarkan faktor-faktor yang berhubungan  antara  fenomena  yang  diteliti,  yaitu  mengenai  variabel-variabel pelaksanaan kebijakan  pembinaan  guru, disiplin  kerja  guru dan mutu  pelayanan  pendidikan.  Analisis  fakta empiris penelitian selanjutnya ditinjau kesesuainnya dengan literatur yang relevan, sesuai dengan rujukan yang ditulis oleh Ramdhani & Ramdhani (2014), dan Ramdhani, et. al. (2014).
Untuk  melihat  kondisi  objektif  pada  objek  penelitian.  Peneliti menetapkan  operasionalisasi variabel  penelitian, yang disusun  untuk  memudahkan  langkah-langkah  dalam  menjaring  dan mengumpulkan  data  yang  diperoleh  dari  responden  sesuai  dengan  teori-teori,  konsep-konsep, proposisi-proposisi,  dan  asumsi-asumsi  dari  variabel-variabel  penelitian  penelitian yang ditetapkan. Adapun operasionalisasi variabel penelitian ini adalah sebagai berikut:
Tabel 1. Operasionalisasi Variabel Penelitian
Variabel Dimensi Indikator Pelaksanaan Kebijakan Pembinaan Guru (X) (Eward III, dalam Winarno 2012) 1. Komunikasi a. Kejelasan b. Sarana komunikasi c. Konsistensi d. Kontinuitas 2. Sumber Daya a. Kemampuan b. Keakuratan informasi c. Staf d. Keterseadiaan pendanaan e. Fasilitas f. Kewenangan 3. Disposisi dan sikap a. Pemahaman
Variabel Dimensi Indikator b. Kemandirian c. Integritas 4. Struktur birokrasi a. Struktur organisasi b. Mekanisme pengambilan keputusan c. Peranan lembaga kontrol Disiplin Kerja (Y) (Hasibuan, 2016) 1. Kesadaran a. Disiplin Waktu b. Menyusun program pembelajaran c. Melaksanakan proses pembelajran d. Evaluasi 2. Keteladanan pimpinan a. Menghargai waktu b. Bertanggun jawab c. Teladan dalam bersikap d. Semangat kerja yang tinggi 3. Keadilan a. Penghargaan b. Sanksi 4. Pengawasan melekat a. Merancang jadwal pengawasan b. Mengontrol ketaatan pada ketentuan jam kerja c. Mengontrol administrasi pembelajaran d. Supervisi kelas Mutu Pelayanan Pendidikan (Z) (Zeithaml dalam Mulyasa, 2013) 1. Keandalan (Reliability) a. Kesesuaian proses pembelajaran dengan RPP b. Keterampilan  berkomunikasi  dalam  kegiatan pembelajaran 2. Daya Tanggap (Responsiveness a. Tanggap terhadap kebutuhan peserta didik b. Tanggap  terhadap  kemauan  orang  tua  dan masyarakat 3. Jaminan (Assurance) a. Keamanan dan kenyamanan b. Lulusan tenaga pendidik c. Lulusan peserta didik (out put) 4. Perhatian (Emphaty) a. Melayani pendidik dengan pola kekeluargaan b. Kebutuhan peserta didik 5. Bukti langsung (tangibles) a. Ruang belajar b. Fasilitas penunjang c. Penampilan Karyawan
Responden dalam penelitian ini adalah guru di MTs se-Kecamatan banyuresmi, yaitu berjumlah 62 orang.  Pembahasan  dilakukan atas  pola  pengembangan  potensi  guru  yang  relevan  sebagai usaha peningkatan disiplin dan mutu pelayanan pendidikan.

## 3 Hasil dan Pembahasan

## 3.1 Hasil Penelitian
Penelitian  ini  menguji  fakta  empiris  tentang  pengaruh  pelaksanaan  kebijakan  pembinaan  guru terhadap  disiplin  kerja  dalam  mewujudkan  mutu  pelayanan  pendidikan.  Paradigma  penelitian yang dianalisis disajikan pada Gambar 1.
Gambar 1. Paradigma Penelitian
Hasil penelitian menyajikan hasil perhitungan statistika, yang dapat diwakili dalam bentuk tabel, sebagaimana tersaji pada Tabel 2.

## Tabel 2. Hasil Perhitungan
Hipotesis Utama Koefisien Jalur F hitung F tabel Determinan Makna Hubungan Pengaruh pelaksanaan kebijakan pembinaan guru terhadap disiplin kerja dalam mewujudkan mutu pelayanan pendidikan 0.7512 8.7408 2.0017 0.5643 Signifikan Sub Hipotesis Koefisien Jalur t hitung t tabel Determinan Makna Hubungan Pengaruh pelaksanaan kebijakan pembinaan guru terhadap disiplin kerja 0.5120 4.6173 2.0017 0.2622 Signifikan Pengaruh pelaksanaan kebijakan pembinaan guru terhadap mutu pelayanan pendidikan 0.4219 4.1813 2.0017 0.2735 Signifikan Pengaruh disiplin kerja terhadap mutu pelayanan pendidikan 0.4419 3.8395 2.0017 0.2908 Signifikan

## 3.2 Pembahasan
Fenomena  masalah  mengenai  mutu  pelayanan  pendidikan  berdasarkan  pengamatan  peneliti memiliki keterkaitan dengan beberapa faktor lain, diantaranya rendahnya kualitas guru, lulusan, sarana dan prasarana yang kurang memadai. Penelitian ini merupakan analisis atas pelaksanaan kebijakan, dimana pelaksanaan kebijakan dapat diartikan sebagai implementasi atau penerapan suatu  kebijakan  publik  melalui  program,  aktifitas,  aksi,  atau  tindakan  dalam  suatu  mekanisme yang terikat pada suatu sistem tertentu (Ramdhani, & Ramdhani 2017)
Untuk  memberikan  pelayanan  yang  maksimal,  diantaranya  diperlukan  guru  yang  mempunyai standar  kompetensi  maksimal.  Dalam  usaha  meningkatkan  kemampuan  tersebut,  pemerintah
mengeluarkan  kebijakan-kebijakan  untuk  membina  dan  mengembangkan  profesi  guru  secara terus menerus dan berkelanjutan dengan tujuan agar  guru mempunyai kompetensi dan disiplin tinggi  sehingga  layak  untuk  memberikan  pelayanan  yang  maksimal.  Hal  ini  sejaln  dengan pendapat Danim (2013) yang mengatakan bahwa kegiatan pembinaan dan pengembangan guru menuju derajat profesional ideal.
Berdasarkan penjelasan di atas, maka dapat dipahami bahwa penting sekali bagi bagi guru untuk mengikuti kegiatan pembinaan yang diselenggarakan oleh setiap komponen pendidikan, sehingga mampu  menjadi  guru  yang  profesional  dan  memiliki  kedisiplinan  yang  tinggi.  Dalam  hal  ini disiplin kerja guru sangat penting untuk dimiliki, hal ini sejalan dengan pendapat Payaman (2011) bahwa disiplin merupakan fungsi operatif dari manajemen sumber daya manusia yang terpenting, karena semakin baik disiplin seseorang semakin baik prestasi kerja yang dapat dicapainya.

## 3.2.1 Pengaruh pelaksanaan kebijakan pembinaan guru terhadap disiplin kerja dalam mewujudkan mutu pelayanan pendidikan
Berdasarkan  hasil  pengujian,  diperoleh  nilai  koefisien  jalur  sebesar  0.7152,  yang  berada  pada rentang nilai 0.60 - 0.79 dan memiliki kriteria kuat, artinya secara kualitatif gambaran hubungan ini  menunjukkan  bahwa  pelaksanaan  kebijakan  pembinaan  guru,  disiplin  kerja  dan  mutu pelayanan pendidikan saling membutuhkan dan memiliki hubungan yang kuat, artinya disiplin kerja guru harus didukung dan atau dipertahankan oleh pelaksanaan kebijakan pembinaan guru, sehingga  dapat  meningkatkan  dan  mencapai  mutu  pelayanan  pendidikan  baik  secara  langsung atau pun tidak langsung. Kemudian berdasarkan pengujian hipotesis keberartian determinasi total, diperoleh nilai F hitung = 8.7408 dan F tabel = F.0017, dalam kaidah keputusan dapat dilihat bahwa: tolak H jika F hitung > F tabel , dan terima H serta terima H jika F hitung < F tabel dan tolak H . Hasil pengujian  hipotesis  keberartian  determinasi  total,  diperoleh  F hitung =  8.7408  >  F tabel =  2.0017, berdasarkan kaidah keputusan tersebut maka dapat disimpulkan bahwa H 0 ditolak dan menerima H 1 , artinya bahwa variabel pelaksanaan kebijakan pembinaan guru berpengaruh secara nyata dan positif serta signifikan terhadap variabel disiplin kerja dan mutu pelayanan pendidikan.
Signifikansi nilai hasil pengujian di atas, didukung pula oleh besaran nilai Koefisien Determinasi (R 2 YZX ) sebesar = 0.5643. Nilai ini menunjukkan bahwa pelaksanaan kebijakan pembinaan guru berpengaruh  terhadap  disiplin  kerja  dan  mutu  pelayanan  pendidikan  sebesar  56.43%.  Hal  ini relevan  dengan  apa  yang  dikemukakan  oleh  Danim  (2013)  yang  mengatakan  bahwa  kegiatan pembinaan dan pengembangan guru menuju derajat profesional ideal, termasuk dalam kerangka mengelola  kelas  untuk  pembelajaran  yang  efektif,  dilakukan  atas  dasar  prakarsa  pemerintah, pemerintah daerah, penyelenggara satuan pendidikan, asosiasi guru, guru secara pribadi dan lain- lain. Secara umum kegiatan ini dimaksudkan untuk merangsang, memelihara, dan meningkatkan kompetensi guru dalam memecahkan masalah-masalah pendidikan.
Peningkatan  kapasitas Guru  dapat  dilakukan  melalui  pelaksanaan  manajemen  pengetahuan, dengan dukungan teknologi informasi (Ramdhani & Suryadi, 2006; Ainissyifa, 2012).  Teknologi dibangun dengan tujuan untuk meringankan pekerjaan manusia yang tadinya kompleks menjadi lebih sederhana dan mudah dipahami dengan tetap mempertahankan akurasi data dan informasi (Tsabit, Ramdhani, & Cahyana, 2012; Bustomi, Ramdhani, & Cahyana, 2012). Melalui teknologi informasi dapat dibangun portal pengetahuan, yang dapat membantu para guru/ pendidik untuk menyimpan, dan berbagi pengetahuan (Pamoragung, Suryadi, & Ramdhani, 2006)
Kemudian signifikansi nilai hasil pengujian di atas juga didukung pula oleh besaran nilai epsilon sebesar  0.4357  atau  43.57%,  dimana  disiplin  kerja  dan  mutu  pelayanan  pendidikan  diduga dipengaruhi oleh variabel lain di luar variabel pelaksanaan kebijakan pembinaan guru yang tidak dimasukkan ke dalam model.

## 3.2.2 Pengaruh pelaksanaan kebijakan pembinaan guru terhadap disiplin kerja guru
Berdasarkan  hasil  pengujian,  diperoleh  keputusan  Ho  ditolak,  karena  t hitung =  4.6173  >  t tabel = 2.0017, sehingga variabel pelaksanaan kebijakan pembinaan guru berpengaruh terhadap disiplin kerja guru. Adapun besar pengaruh pelaksanaan kebijakan pembinaan guru terhadap disiplin kerja guru adalah sebesar 26.22%. ini relevan dengan apa yang dikemukakan oleh Kindervatter (dalam Mulyasa,  2013)  memberikan  batasan  pemberdayaan  sebagai  peningkatan  pemahaman  manusia untuk meningkatkan kedudukannya di masyarakat. Peningkatan kedudukan itu meliputi kondisi- kondisi sebagai berikut:
a. Akses,  memiliki  peluang  yang  cukup  besar  untuk  mendapatkan  sumber-sumber  daya  dan sumber dana;
b. Daya pengungkit, meningkat dalam hal daya tawar kolektifnya;
c. Pilihan-pilihan, mampu dan memiliki peluang terhadap berbagai pilihan;
d. Status, peningkatan citra diri, kepuasan diri, dan memiliki perasaan yang positif atas identitas budayanya;
e. Kemampuan  refleksi  kritis,  menggunakan  pengalaman  untuk  mengukur  potensi keunggulannya atas bernagai peluang pilihan-pilihan dalam pemecahan masalah;
f. Legitimasi,  ada  pertimbangan  ahli  yang  menjadi  justifikasi atau  membenarkan  terhadap alasan-alasan rasional atas kebutuhan-kebutuhan masyarakat;
g. Disiplin; menetapkan sendiri standar mutu untuk pekerjaan yang dilakukan untuk orang lain; dan
Kemudian signifikansi nilai hasil pengujian di atas juga didukung pula oleh besaran nilai epsilon sebesar  73.78%,  dimana  disiplin  kerja  diduga  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  di  luar variabel pelaksanaan kebijakan pembinaan guru yang tidak dimasukan ke dalam model.

## 3.2.3 Pengaruh pelaksanaan kebijakan pembinaan guru terhadap mutu pelayanan pendidikan
Berdasarkan  hasil  pengujian,  diperoleh  keputusan  Ho  ditolak,  karena  t hitung = 4.1813>  t tabel = 2.0017, sehingga variabel pelaksanaan kebijakan pembinaan guru memberikan pengaruh nyata dan positif terhadap mutu pelayanan pendidikan. Besaran pengaruh secara langsung pelaksanaan kebijakan  pembinaan  guru  terhadap  mutu  pelayanan  pendidikan  adalah  sebesar  17.80%, sedangkan  pengaruh  tidak  langsung  pelaksanaan  kebijakan  pembinaan  guru  terhadap  mutu pelayanan  pendidikan  adalah  sebesar  9.55%.  Sehingga  jumlah  pengaruh  langsung  dan  tidak langsung variabel pelaksanaan kebijakan pembinaan guru terhadap mutu pelayanan pendidikan adalah sebesar 27.35%.
Hal  ini  sejalan  dengan  apa  yang  dikatakan  Mulyasa  (2013)  menyatakan  melalui  standar kompetensi dan sertifikasi guru sebagai proses pemberdayaan, diharapkan adanya perbaikan tata kehidupan yang lebih adil, demokratis serta tegaknya kebenaran dan keadilan di kalangan guru dan tenaga kependidikan. Dalam pada itu, diharapkan guru dapat melaksanakan pendidikan sesuai dengan  kebutuhan,  perkembangan  zaman,  karakteristik  lingkungan  dan  tuntutan  global. Pada
dimensi lain, mutu pelayanan dapat meningatkan kepuasan pelanggan (Ramdhani, Ramdhani, & Kurniati, 2011), yang pada akhirnya akan menciptakan loyalitas/ kesetiaan pelanggan (pengguna jasa  pendidikan) (Setiawardi,  Ramdhani,  &  Ikhwana,  2013),  sehingga  dapat  meningkatkan promosi untuk penerimaan siswa baru pada sekolah yang bersangkutan.
Kemudian signifikansi nilai hasil pengujian di atas juga didukung pula oleh besaran nilai epsilon sebesar 72.65%, dimana mutu pelayanan pendidikan diduga dipengaruhi oleh variabel lain di luar variabel pelaksanaan kebijakan pembinaan guru.

## 3.2.3 Pengaruh disiplin kerja terhadap mutu pelayanan pendidikan
Berdasarkan  hasil  pengujian,  diperoleh  keputusan  Ho  ditolak,  karena  t hitung = 3.8395 >  t tabel = 2.0017, sehingga variabel disiplin kerja memberikan pengaruh nyata dan positif terhadap mutu pelayanan pendidikan. Besaran pengaruh dari disiplin kerja terhadap mutu pelayanan pendidikan adalah sebesar 29.08%, artinya kondisi ini menunjukkan bahwa disiplin kerja memiliki pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  mutu  pelayanan  pendidikan.  Hal  ini  sejalan  dengan  apa  yang dikatakan  Payaman  (2011)  bahwa  disiplin  merupakan  fungsi  operatif  dari  manajemen  sumber daya manusia yang terpenting, karena semakin baik disiplin seseorang semakin baik prestasi kerja yang dapat dicapainya.
Kemudian signifikansi nilai hasil pengujian di atas juga didukung pula oleh besaran nilai epsilon sebesar 70.92%, dimana mutu pelayanan pendidikan diduga dipengaruhi oleh variabel lain di luar variabel disiplin kerja guru.

## 4 Kesimpulan
Hasil  pembahasan  menunjukkan  bahwa  pelaksanaan  kebijakan  pembinaan  guru  berpengaruh positif secara signifikan terhadap disiplin kerja dalam mewujudkan mutu pelayanan pendidikan. Adapun pengujian pada sub-sub hipotesis menunjukan bahwa pelaksanaan kebijakan pembinaan guru  memiliki  pengaruh  positif  secara  signifikan  terhadap disiplin kerja  guru.  Pelaksanasan kebijakan  pembinaan  guru  memiliki  pengaruh  langsung  dan  tidak  langsung  secara  positif  dan signifikan  terhadap  mutu  pelayanan  pendidikan. Disiplin kerja  guru  memiliki  pengaruh  positif secara signifikan terhadap mutu pelayanan pendidikan.
Mengingat terdapat beberapa temuan penting pada penelitian serta keterbatasan dalam penelitian ini maka diharapkan pada masa yang akan datang berbagai pihak dapat meneliti lebih lanjut faktor lain  (epsilon)  dari  variabel-variabel  penelitian  ini,  dimana  faktor  lain  di  luar  penelitian  yang diduga  mempengaruhi  disiplin  kerja  dan  mutu  pelayanan  pendidikan,  di  antaranya  adalah pengelolaan sarana dan prasarana, supervisi pengawas dan motivasi kerja guru.

## Daftar Pustaka
Ainissyifa, H. (2012). The Influence of Technology Utilization toward Knowledge Management Implementation on Secondary Education Institution. Journal of Applied Sciences Research, 8(4), 2133-2136.
Bustomi,  Y.,  Ramdhani,  M.  A.,  & Cahyana,  R.  (2012).  Rancang  Bangun  Sistem  Informasi Geografis  Sebaran  Tempat  Riset  Teknologi  Informasi  di  Kota  Garut. Jurnal  Algoritma, 9(1), 1-7.
Danim, S. (2013). Profesionalisasi dan Etika Profesi Guru. Bandung: Alfabeta Hasibuan, M. S. P. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara Iskandar, J. (2014). Indeks dan Skala dalam Penelitian. Bandung: Puspaga Iskandar, J. (2015). Metode Penelitian. Bandung: Puspaga.
Mulyasa, E. (2013). Standar Kompetensi dan Sertifikasi Guru. Remaja Rosdakarya. Bandung Pamoragung, A., Suryadi, K., & Ramdhani, M. A. (2006). Enhancing the Implementation of e- Government in Indonesia through the High-Quality of Virtual Community and Knowledge Portal.  6th  European  Conference  on  e-Government (pp.  341-347).  Marburg:  Academic Conferences Limited.
Payaman, S. (2012) Manajemen dan Evaluasi Kinerja. Lembaga Penerbit
Ramdhani, A., & Ramdhani, M. A. (2017). Konsep Umum Pelaksanaan Kebijakan Publik. Jurnal Publik, 11(1), 1-12.
Ramdhani, A., Ramdhani, M. A., & Amin, A. S. (2014). Writing a Literature Review Research Paper: A step-by-step approach. International Journal of Basic and Applied Science, 3(1), 47-56.
Ramdhani, M. A., & Ramdhani, A. (2014). Verification of Research Logical Framework Based on Literature Review. International Journal of Basic and Applied Science, 3(2), 11-19.
Ramdhani,  M.  A.,  &  Suryadi,  K.  (2006).  Analisis  Faktor-faktor  Kunci  Keberhasilan  dalam Penerapan  Knowledge  Management  pada  Perguruan  Tinggi. The  4th  Indonesian Symposium on Analytic Hierarchy Process. Jakarta: Universitas Trisakti.
Ramdhani,  M.  A.,  Ramdhani,  A.,  &  Kurniati,  D.  M.  (2011).  The  Influence  of  Service  Quality toward  Customer  Satisfaction  of  Islamic  Sharia  Bank. Australian  Journal  of  Basic  and Applied Sciences, 5(9), 1099-1104.
Setiawardi,  A.,  Ramdhani,  M.  A.,  &  Ikhwana,  A.  (2013).  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan di Taman Air Panas Darajat Pass. Jurnal Kalibrasi, 11(1), 1- 10.
Tsabit,  A.,  Ramdhani,  M.  A.,  &  Cahyana,  R.  (2012).  Pengembangan Ganesha  Digital  Library untuk Membuat Situs Jurnal. Jurnal Algoritma, 9, 1-10.
Winarno, B. (2012). Kebijakan Publik Teori, Proses, dan Studi Kasus. Yogyakarta: CAPS.