Vol 11, No. 1 (2024), July; p. 91-97; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Kajian Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan :

## Literature Review
Ardhan Dwi Fa`it, Marisma Catur Rahayuningtyas, Anggit Dyah Kusumastuti
Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sahid Surakarta
Email: 1 Inipemula@gmail.com ; 2 marrismacr@gmail.com ; 3 anggit.dyahkusumastuti@usahidsolo.ac.id

## Abstract
Brand image and service quality are the most important things in shaping customer loyalty. This paper aims to determine the effect of brand image and service quality on customer loyalty at Aerostreet. Brand image allows consumers  to  distinguish  between  a  product  and another and  can decide  whether  to  make  a purchase  or  not. Meanwhile, service quality has a positive effect on customer loyalty.  Customer loyalty is an important thing for companies to support the sustainability of the company. Loyal customers will place repeat orders. The method in writing this article is literature review. Literature search using google schoolar database. In the initial stage of searching for journal articles, more than 10 articles were obtained from 2014 to 2024 with the keywords “brand image, service quality, customer loyalty, literature review”. From the above number, 10 articles have been selected which have been written in table 1 to be used as a reference in writing this article. The next step is to evaluate the selected articles, by comparing the contents of these articles. The last step is to make a conclusion based on the previous stages. The results of this study indicate that brand image and service quality have a significant and positive effect on customer loyalty.
Keyword : Brand Image, Service Quality, Customer Loyalty, Literature Riview

## Abstrak
Citra  merek  dan  kualitas  pelayanan  adalah  hal  terpenting  dalm  membentuk  loyalitas  pelanggan.  Penulisan  ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh yang diberikan dari citra merek dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan  pada Aerostreet.  Citra  merek  membuat  konsumen  dapat  membedakan  antara  suatu  produk  dengan lainnya  dan  dapat  memutuskan  melakukan  pembelian  atau  tidak.  Sedangkan  kualitas  pelayanan  berpengaruh positif  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Loyalitas  pelanggan  merupakan  suatu  hal  penting  bagi  perusahaan  untuk mendukung  keberlangsungan  perusahaan.  Pelanggan  yang  loyal  akan  melakukan repeat  order. Metode  dalam penulisan artikel ini yaitu literature  riview . Pencarian literature  menggunakan database google schoolar . Pada tahap awal pencarian artikel jurnal diperoleh lebih dari 10 artikel dari tahun 2014 sampai 2024 dengan kata kunci “citra merek, kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan, literature riview”. Dari jumlah diatas telah dipilih 10 artikel yang  telah  dituliskan  pada  tabel  1  untuk  dijadikan  acuan  pada  penulisan  artikel  ini. Tahap  selanjutnya  adalah mengevaluasi artikel yang dipilih, dengan cara membandingkan isi dari artikel-artikel tersebut. Langkah terakhir yaitu membuat kesimpulan berdasarkan tahap-tahap sebelumnya. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa citra merek dan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan.
Kata Kunci : Citra merek, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Literature Riview

## PENDAHULUAN
Perekonomian  di  Indonesia  berkembang  dengan  pesat.  Perekonomian  sangat  berkontribusi  untuk memenuhi  kebutuhan  manusia.  Salah  satu  sektor  perekonomian  yaitu  bisnis.  Bisnis  menjadi  salah  satu  sektor perekonomian  dikarenakan  bisnis  adalah  kegiatan  ekonomi  yang  memiliki  peran  untuk  berlangsungnya  hidup manusia.
Bisnis selalu dikaitkan dengan perusahaan. Setiap perusahaan memiliki cara agar konsumen yang pernah membeli akan kembali untuk membeli produk ( repeat order ). Hal ini merupakan sebab dari adanya persaingan bisnis yang semakin ketat, sehingga perusahaan memerlukan strategi agar tetap dapat bersaing. Salah satu strategi tersebut dengan meningkatkan loyalitas pelanggan melalui standar produk yang berkualitas. Produk harus selalu menyesuaikan permintaan pelanggan dari faktor internal maupun faktor eksternal. Hubungan antara pelanggan
Vol 11, No. 1 (2024), July; p. 91-97; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
dengan perusahaan adalah terkait dengan kebutuhan pelanggan akan kebutuhan produk dan kesediaan perusahaan untuk  memenuhi  kebutuhan  pelanggan.  Perusahaan  memiliki  tujuan  yaitu  mendapatkan  dan  mempertahankan pelanggannya.
Aerostreet merupakan salah satu merek sepatu yang saat ini digemari oleh anak muda. Aerostreet didirikan oleh Adhitya  Caeriso  di  Klaten,  Jawa Tengah  tahun  2015 yang diproduksi oleh  PT Adco  Pakis  Mas. Awalnya merek  ini  hanya  memproduksi  sepatu  sekolah,  namun  seiring  berubahnya  trend  anak  muda  saat  ini, Adithya meluncurkan  varian  model  sepatu  kets,  sepatu  olahraga  dan  sebagainya.  Aerostreet  menerapkan  strategi mengundang rasa penasaran dan eksklusivitas yang dikenal sebagai “rarity scarcity” . Strategi ini menghasilkan eksposure tak tertandingi sehingga menghasilkan pembicaraan dimana saja yang pada akhirnya meningkatkan citra merek dan menciptakan kesan unik bagi para konsumen.  Citra merek yang baik akan menciptakan hal positif pada benak  konsumen.  Konsumen  akan  loyal  kepada  merek  yang  mereka  percaya  dapat  memenuhi  ekspetasi  dan kebutuhan  mereka.  Loyalitas  konsumen  ialah  komitmen  seorang  konsumen  untuk  menggunakan  suatu  merek secara berulang kali akibat dari adanya persepsi dan perasaan yang positif Iqbal, Murni, & Sulistiowati dalam (Sindarto & Ellitan, 2022).
Citra  merek  menjadi  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian. Adanya  citra  merek membuat konsumen dapat membedakan antara suatu produk dengan lainnya dan dapat memutuskan melakukan pembelian atau tidak. Sedangkan  kualitas pelayanan memberikan pelayanan yang baik dibutuhkan kesungguhan berupa  kecepatan,  kenyamanan  yang  terintegrasi  sehingga  manfaat  yang  besar  akan  diperoleh  terutama  pada kepuasan  pelanggan  dan  loyalitas  pelanggan.  Aerostreet  membuktikan  dengan  menciptakan  citra  merek  dan kualitas pelayanan yang baik membuat aerostreet bertahan dipasaran saat ini.
Peningkatan penjualan dengan adanya citra merek dan kualitas pelayanan yang disebabkan oleh loyalitas konsumen membuat aerostreet mampu bertahan dan menunjukan kenaikan penjualan dimana banyak orang yang mengenal merek aerostreet dan bahkan memasuki pasar global khususnya daerah asia. Aerostreet selalu berusaha untuk meningkatkan penjualannya dengan berbagai strategi yang dilakukan. Dengan ciri khas yang eksis dengan slogan “Lokal Tak Gentar” justru menjadi produk lokal yang tidak jauh dari brand-brand ternama hal ini membuat citra merek aerostreet semakin baik.

## TINJAUAN PUSTAKA Loyalitas Pelanggan
Menurut  Durianto  dalam  (Indrawan  et  al.,  2022)  menyatakan  bila  dari  sudut  pandang  yang  berbeda “Konsumen yang setia pada umumnya akan membeli suatu merek, meskipun mengahadapi banyak alternatif dari produk pesaing yang menawarkan kinerja produk yang unggul”. Jika dilihat dari berbagai sudut atributnya, “Bila banyak  konsumen  merek  termasuk  dalam  kategori  ini.  Dengan  kata  lain,  ekuitas  merek  kuat”.  Ekuitas  merek merupakan  seperangkat  nilai  merek  dan  kewajiban  yang  terkait  dengan  merek,  nama,  atau  simbol  yang  dapat menambah atau mengurangi nilai suatu produk atau layanan baik bagi perusahaan maupun pelanggannya.
Menurut Hidayat dalam (Indrawan et al., 2022), menyatakan bahwa loyalitas konsumen adalah komitmen konsumen terhadap pasar yang dilandasi oleh sikap positif dan tercermin dalam pembelian yang konsisten dan berulang. Indikator loyalitas konsumen adalah:
a. kepercayaan adalah jawaban atas kepercayaan pelanggan terhadap suatu pasar yaitu dengan tidak berpindah ke produk yang lain
b. ketertarikan emosional adalah keterikatan psikologis dengan pasar konsumen dan menjadi prioritas utama bagi konsumen.
c. Rekomendasi merupakan sikap konsumen yang menyarankan konsumen lain. d. Dapat menggunakan fasilitas yang disediakan sebaik mungkin.

## Citra Merek
Pandangan  pelanggan  tentang  suatu  merek  sebagai  cerminan  dari  citra  yang  mereka  miliki  dengannya dikenal sebagai citra merek. Menurut Trucker & Levy dalam (Hanny & Krisyana, 2022) Citra merek merupakan sebuah  kesan  keseluruhan  konsumen  tentang  suatu  merek,  di  mana  kesan  tersebut  dibentuk  oleh  kombinasi pengenalan, perasaan dan sikap terhadap merek tersebut.
Vol 11, No. 1 (2024), July; p. 91-97; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Menurut Wijaya dalam (Tarigan & Setyanto, 2024) , menjelaskan bahwa merek terdapat beberapa dimensi yang memiliki potensi untuk membangun citra merek, diantaranya yaitu: Brand Identity : identitas fisik yang terkait dengan merek atau produk yang memudahkan konsumen untuk mengenali atau membedakan merek suatu produk dengan  merek  lainnya,  seperti  halnya  logo,  warna,  kemasan,  lokasi/alamat,  identitas  perusahaan,  tempat perusahaan itu beroperasi, slogan, fitur, dan lainnya yang berkaitan dengan karakteristik perusahaan.

## Kualitas Pelayanan
Dalam menjelaskan pengertian Kualitas Pelayanan ini mengambil beberapa pendapat para ahli. Menurut Simon,  et  al  dalam  (Sinaga,  2016)  Kualitas  pelayanan  adalah  penilaian  konsumen  tentang  kehandalan  dan superioritas  pelayanan  secara  keseluruhan.  Konsumen  akan  membuat  perbandingan  antara  apa  yang  mereka berikan dengan apa yang mereka dapatkan. Pada industri yang memasuki tahap kedewasaan ( mature ), kualitas pelayanan memiliki kontribusi bagi perusahaan yang membedakan perusahaan dari pesaingnya.
Dimensi kualitas layanan menurut Zeithaml, Parasuraman, dan Berry dalam (Gabrielle & Harjati, 2019) , adalah:
(1) Responsiveness adalah kesediaan pemberi jasa untuk membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat.
(2) Reliability adalah  kemampuan  untuk  memberikan  pelayanan  yang  dijanjikan  yang  dapat  diandalkan  dan akurat.
(3) Assurance Pengetahuan  dan  rasa  hormat  dari  karyawan  dan  kemampuam  mereka  untuk  menyampaikan kepercayaan dan kepercayaan diri dalam menyediakan jasa kepada konsumen.
(4) Tangibility Benda-benda yang dapat disentuh. Hal ini adalah bukti nyata dari pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa yaitu fasilitas fisik, fasilitas teknologi dan penampilan dari karyawan.
(5) Empathy Empati  adalah  bersikap  peduli  dan  memberikan  perhatian  kepada  konsumen  secara  individual dengan mendengarkan masalah dan keluhan mereka.
Jadi  kualitas  pelayanan  adalah  cara  melayani,  membantu,  menyiapkan,  mengurus,  menyelesaikan keperluan  dan  kebutuhan  konsumen  secara  individu  maupun  berkelompok  yang  sesuai  dengan  harapan  atau melebihi  harapan  konsumen.  Kualitas  pelayanan  harus  dimulai  dari  kebutuhan  konsumen  dan  berakhir  pada persepsi konsumen. Hal ini berarti bahwa citra kualitas yang baik bukanlah berdasarkan sudut pandang persepsi konsumen.
Tabel 1: Penelitian Terdahulu No Peneliti Judul Penelitian Persamaan dengan penelitian sekarang Hasil Penelitian 1. (Sinurat et al., 2017) Pengaruh Inovasi Produk, Harga, Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Mobil Suzuki Ertiga Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Hasil ini mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan penting bagi peningkatan loyalitas pelanggan khususnya pada konsumen mobil Suzuki Ertiga di Manado. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan mobil Suzuki Ertiga pada konsumen di Manado. 2. (M. C. S. D. Putra & Ekawati, 2017) Pengaruh Inovasi Produk, Harga, Citra Merek Dan Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan sepeda motor vespa di kota Denpasar. kualitas
Vol 11, No. 1 (2024), July; p. 91-97; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Vespa pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan sepeda motor vespa di kota Denpasar. 3. (Gabrielle & Harjati, 2019) Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Layanan Terhadaployalitas Pelanggan Maskapai Garuda Indonesia Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 4. (Dennisa et al., 2016) Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Citra Merek terhadap
Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai
Variabel Intervening (Studi pada Klinik Kecantikan Cosmedic Semarang) Kualitas Layanan, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Citra merek berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. 5. (Lubis & Suwitho, 2017) Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Citra Merek dan Kualitas Pelayanan. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan 6. (Armayanti, 2019) Analisis Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Pada Kepuasan Pelanggan Klinik Kecantikan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek. Citra merek berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 7. (Hanny & Krisyana, 2022) Pengaruh kualitas pelayanan, citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada kafe di kota Batam. Kualitas pelayanan, citra merek Citra merek secara signifikan berpengaruh positif pada loyalitas pelanggan, Kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan 8. (Sinaga, 2016) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pelanggan Kfc
Metrocity Pekanbaru)
Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Variabel kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Citra merek secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan 9. (Herliyansyah, 2018) Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Citra Merek Kualitas Pelayanan, Dan Citra Merek citra merek telah berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan.
Vol 11, No. 1 (2024), July; p. 91-97; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pengguna Go-Jek Di Sleman) Terhadap Loyalitas Pelanggan 10. (Ramadhoni & Purwanto, 2021) Pengaruh Kualitas Layanan, Varian Produk, Harga, Endorser Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Ayam Geprek Bensu Mojokerto Kualitas Layanan, Citra Merek Kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Citra merek berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## METODE PENELITIAN
Metode  dalam  penulisan  artikel  ini  yaitu literature  riview .  Pencarian  literature  menggunakan  database google schoolar. Pada tahap awal pencarian artikel jurnal diperoleh lebih dari 10 artikel dari tahun 2014 sampai 2024 dengan kata kunci “citra merek, kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan, literature riview”. Dari jumlah diatas telah dipilih 10 artikel yang telah dituliskan pada tabel 1 untuk dijadikan acuan pada penulisan artikel ini. Tahap selanjutnya adalah mengevaluasi artikel yang dipilih, dengan cara membandingkan isi dari artikel-artikel tersebut. Langkah terakhir yaitu membuat kesimpulan berdasarkan tahap-tahap sebelumnya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan
Citra  merek  adalah  hubungan  yang  dimiliki  orang  ketika  mereka  memikirkan  merek  tertentu.  Menurut Freddy  dalam  (Indrawan  et  al.,  2022)  mengungkapkan  apabila  konsumen  beranggapan  bahwa  merek  tertentu mampu bersaing dengan produk serupa dengan mutu lebih baik akan menambah kepercayaan diri pelanggan untuk tetap memakai layanan serupa. Perusahaan yang mampu membangun citra merek yang positif cenderung memiliki tingkat loyalitas pelanggan yang lebih tinggi. Berdasarkan analisis literature yang tersedia pada table 1 artikel 1 yang meneliti pelanggan mobil Suzuki ertiga di manado menunjukan hasil bahwa citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, hal ini berbeda dengan penelitian yang lain seperti pada artikel 2 sampai 10 yang menunjukan hasil bahwa citra merek berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil menunjukan 9 dari 10 artikel menyatakan bahwa citra merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan maka dapat disimpulkan citra merek berpengaruh secara signifikan. Hasil ini diperkuat dengan penelitian sebelumnya seperti pada  penelitian  (Hanny  &  Krisyana,  2022)  Hasilnya  menunjukkan  citra  merek  secara  signifikan  berpengaruh positif pada loyalitas pelanggan.  Citra merek yang kuat dapat membantu pelanggan mengidentifikasi produk dari perusahaan dengan pesaing.  Semakin kuat citra merek yang melekat pada benak pelanggan maka semakin tinggi tingkat  kepuasannya.  Pelanggan  yang  memiliki  persepsi  positif  terhadap  citra  merek  akan  merekomendasikan produk  kepada  orang  lain.  Selain  itu  pelanggan  yang  loyal  akan  cenderung  melakukan  pembelian  ulang  yang berkontribusi pada pendapatan jangka panjang perusahaan.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Tjiptono (2007), mendefinisikan kualitas jasa/pelayanan berfokus pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh pada minat beli kembali dan minat menyarankan produk ke pihak lain. Pelanggan yang memperoleh mutu  pelayanan  yang  lebih  baik  dari  uang  yang  mereka  keluarkan,  maka  akan  memercayai  jika  nilai  yang didapatkan  memang  baik.  Kondisi  ini  tentu  dapat  mengoptimalkan  loyalitas  pelanggan  terhadap  perusahaam. Penelitian terdahulu menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan mobil Suzuki Ertiga pada konsumen di Manado (Sinurat et al., 2017). Serta pada penelitian (Armayanti, 2019) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Didukung dengan (Dennisa et al., 2016) dari hasil  analisis  yang  telah  dilakukan  menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  Klinik  Kecantikan  Cosmedic.  Setelah  melakukan  analisis  pada  data  yang
Vol 11, No. 1 (2024), July; p. 91-97; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
tersedia artikel 1 dan 2 menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan  serta  penting  untuk  menaikan  loyalitas  pelanggan.  Hal  ini  sejalan  dengan  artikel  4,5,7,8,10  yang menunjukan  hasil  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara  signifikan  dan  positif  terhadap  loyalitas pelanggan.  Berdasarkan  hasil  yang  ada  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpegaruh  secara signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan. Pelanggan akan memiliki kepercayaan untuk terus menjalin hubungan dengan perusahaan selama pelanggan mendapat layanan bermutu sesuai dengan nilai yang dikeluarkan. Dengan begitu pelanggan  akan  sulit  untuk berpindah  ke  competitor  sebab  sudah  menganggap  jika  perusahaan sudah paham akan keinginan dan kebutuhan pelanggan. Bila perusahaan mempunyai pelanggan yang loyal tentu akan meningkatkan daya jual dan keuntungan sesuai pada harapan Perusahaan.

## Kerangka Berpikir

## PENUTUP Simpulan
Dari hasil literature yang diambil terlihat bahwa citra merek dan kualitas pelayanan memiliki dampak yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan.meskipun ada 1 artikel yang menunjukan tidak berpengaruh namun tetap saja mayoritas hasil menyatakan berpengaruh.  Perusahaan yang mampu membangun citra merek yang positif dan memberi kualitas pelayanan yang baik cenderung memiliki tingkat loyalitas pelanggan yang lebih tinggi. Loyalitas pelanggan  merupakan  suatu  hal  penting  bagi  perusahaan  untuk  mendukung  keberlangsungan  perusahaan. Pelanggan yang loyal akan melakukan repeat order. Hasil dari pembahasan diatas citra merek berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.  Hasil tersebut juga didukung oleh (Ramadhoni & Purwanto, 2021) Variabel yang lain yaitu kualitas pelayanan, berdasarkan pembahasan diatas kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil tersebut diperkuat oleh penelitian (Sinaga, 2016) (M. C. S. D. Putra & Ekawati, 2017).

## Saran
Berdasarkan temuan ini,  manajemen perusahaan dapat lebih fokus pada upaya  memperkuat  citra  merek mereka melalui strategi branding yang tepat, sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Hal ini dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat posisi perusahaan dipasar. Penelitian yang akan  datang  sebaiknya  menggunakan  variable  lain  agar  memperoleh  hasil  yang  bervariatif  terhadap  loyalitas pelangggan.  Berdasarkan  hasil  dari  penelitian  ini  saran  untuk  Aerostreet  agar  selalu  meningkatkan  kualitas pelayanan dan citra merek supaya brand aerostreet terus diingat dan tetap menjadi pilihan anak muda saat ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Armayanti, A. S. (2019). Terhadap Loyalitas Pelanggan Analysis of Product Quality , Service Quality and Brand Image on Customer Satisfaction Clinic Beauty and Effect on. E-Proceeding of Management , 6 (1), 131– 138.
Dennisa, E. A., Santoso, S. B., & Manajemen, J. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Klinik Kecantikan Cosmedic Semarang). Diponegoro Journal of Management , 5 (3), 1–13. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Loyalitas Pelanggan Citra Merek Kualitas Pelayanan
Vol 11, No. 1 (2024), July; p. 91-97; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Gabrielle, N., & Harjati, L. (2019). PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MASKAPAI GARUDA INDONESIA. Manajemen Pemasaran , 8 (1), 55– 70. https://jurnal.kwikkiangie.ac.id/index.php/JM/article/view/590
Hanny, H., & Krisyana, K. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada kafe di kota Batam. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah) , 5 (1), 1115– 1129. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.703
Indrawan, D., Rahmawati, G., Oktaviana, I., & Ismiati, S. (2022). Model Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan: Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek (Literatur Review Manajemen Pemasaran). JMPIS: Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial , 3 (1), 240–253. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1
Lubis, I. O., & Suwitho. (2017). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , 6 (5), 1–17.
Putra, M. C. S. D., & Ekawati, N. W. (2017). Pengaruh Inovasi Produk, Harga, Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Vespa. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 6 (3), 1674–1700.
Putra, R. (2021). DETERMINASI KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN PERSEPSI HARGA (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi , 2 (4), 516–524. https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i4.461
Ramadhoni, Z., & Purwanto, F. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Varian Produk, Harga, Endoser Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Ayam Geprek Bensu Mojokerto. In Jurnal Ilmu Manajemen (BION) (Vol. 1, Issue 1, pp. 9–20).
Sinaga,  alfi ranita. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pelanggan KFC Metrocity Pekanbaru). Jurnal Online Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik , 3 (2), 1–19.
Sindarto, J., & Ellitan, L. (2022). Peran citra merek dalam membangun kepuasan dan loyalitas konsumen: sebuah kajian teoritis. Jurnal Ilmiah Multidisiplin , 1 (10), 3794–3807.
Sinurat, E. S. M., Lumanauw, B., & Roring, F. (2017). Pengaruh Inovasi Produk, Harga, Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Mobil Suzuki Ertiga. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 5 (2), 2230–2239.
Tarigan, T. P., & Setyanto, E. (2024). The Influence of Brand Image , Product Quality and Service Quality on Ventela Customer Loyalty at Bekasi Timur District Pengaruh Citra Merek , Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Ventela di Kecamatan Bekasi Timur . 3 (1), 56–75.