p-ISSN 1907-235X / e-ISSN 2597-615X

## PENGARUH ORIENTASI PELANGGAN DAN ADOPSI MEDIA SOSIAL TERHADAP KINERJA UMKM DI MASA PANDEMI COVID-19 (Studi pada UMKM Binaan Dinas Koperasi dan Usaha Kecil Jawa Barat Tahun 2021 Sektor Kuliner)
Rifqi Yudanta Febriansyah 1 , Fajar Sidiq Adi Prabowo 2*
1,2 Universitas Telkom, Indonesia *Penulis korespondensi; E-mail: fajarmotekar@telkomuniversity.ac.id
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh orientasi pelanggan dan adopsi media sosial terhadap kinerja UMKM sektor kuliner binaan Dinas Koperasi dan Usaha Kecil Jawa Barat selama masa pandemi Covid-19 serta pengaruh media  sosial  sebagai  variabel  moderasi  dalam  hubungan  orientasi  pelanggan  terhadap  kinerja  UMKM.  Data  penelitian diperoleh dari 350 responden yang merupakan UMKM binaan Dinas Koperasi dan Usaha Kecill Jawa Barat sektor kuliner tahun 2021. Penelitian dilakukan dengan menyebarluaskan kuesioner melalui Google Forms dan data diolah dengan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan orientasi pelanggan dan media sosial berpengaruh terhadap kinerja UMKM sektor kuliner selama masa pandemi Covid-19. Pada penelitian ini juga didapatkan bahwa media sosial tidak memoderasi hubungan antara orientasi pelanggan terhadap kinerja UMKM selama masa pandemi Covid-19.
Kata kunci: orientasi pelanggan, media sosial, kinerja UMKM, Covid-19.
Abstract: This study aims to determine the effect of customer orientation and adoption of social media on the performance of MSMEs in the culinary sector assisted by the West Java Cooperatives and Small Business Office during the Covid-19 pandemic and the influence of social media as a moderating variable in the relationship between customer orientation and MSME performance. Research data obtained from 350 respondents and processed by Partial Least Square (PLS). The results of the study show that customer orientation and social media affect the performance of MSMEs in the culinary sector during the Covid-19 pandemic. This study also found that social media did not moderate the relationship between customer orientation and MSME performance during the Covid-19 pandemic.
Keywords: customer orientation, social media, MSME performance, Covid-19.

## PENDAHULUAN
Pandemi  Covid-19  yang  melanda  Indonesia memberikan dampak yang signifikan terhadap seluruh sektor  dalam  perekonomian.  Berbagai  jenis  usaha merasakan dampak yang cukup kuat, walaupun masih terdapat  beberapa  kelompok  usaha  yang  dapat mengambil  keuntungan  dan  manfaat  dari  kondisi pandemi ini. Salah satu kelompok usaha yang paling merasakan  dampak  Covid-19  adalah  Usaha  Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). Hal tersebut menjadi perhatian karena UMKM sendiri menjadi penyumbang PDB  terbesar  di  Indonesia  sebesar  60,34%  dan menyerap  96,9%  dari  total  penyerapan  tenaga  kerja (Maulidah, 2021).
UMKM melakukan respon dengan beberapa cara agar bisa tetap bertahan di masa krisis pandemi Covid- 19. Cara yang paling banyak dilakukan oleh UMKM dari  survey  yang  dilakukan  KIC  tersebut  adalah melakukan  langkah  digitalisasi  yaitu  melakukan  pe- masaran  yang  awalnya  offline  menjadi  online,  dan diikuti  dengan  mengganti / membuat  produk /  usaha baru,  mendapat  modal  tambahan,  efisiensi  SDM, efisiensi biaya produksi dan lainnya (Pusparisa, 2020).
Peralihan pemasaran dari offline menjadi online yang menjadi salah satu strategi untuk bisa bertahan di tengah  kondisi  pandemi  tersebut,  didukung  dengan jumlah  UMKM  yang  terhubung  ke  platform  digital. Menurut data dari Kementerian Koperasi dan UMKM mencatat terdapat 16,4 juta UMKM yang terhubung ke platform  digital  hingga  tahun  2021.  Angka  tersebut naik 100% sejak awal pandemi di tahun 2020, di mana Menteri Koperasi dan UMKM Teten Masduki meng- ungkapkan bahwa di tengah ketidakpastian dan situasi genting  saat  pandemi  yang  mengakibatkan  pereko- nomian  melemah,  transformasi  usaha  ke  digital menjadi  sangat  penting  bagi  UMKM.  Hal  tersebut menjadikan  UMKM  bisa  bertahan  dan  bisa  tetap berkontribusi dan meningkatkan perekonomian negara (CNNIindonesia, 2021).
Provinsi Jawa Barat menjadi salah satu provinsi yang memegang peranan penting bagi perekonomian Indonesia.  Hal  tersebut  ditunjukkan  dengan  wilayah Jawa Barat mencakup 20% dari keseluruhan wilayah Indonesia, dan yang menarik adalah 98,5% penggerak ekonomi di Jawa Barat adalah pelaku UMKM (Bella, 2018).  Menurut  Kepala  Dinas  Koperasi  dan  Usaha Kecil  (KUK)  Jawa  Barat  Kusmana  Hartadji,  pen-
dapatan pelaku UMKM di Jawa Barat menurun drastis sebesar 80 persen saat pandemi Covid-19. Hal tersebut membuat para pelaku UMKM melakukan digitalisasi dengan tujuan untuk bertahan di tengah kondisi yang tidak menentu diakibatkan oleh pandemi. Tercatat per- tumbuhan  UMKM  yang  melakukan  digitalisasi  se- besar  40%  selama  pandemi  Covid-19.  Fenomena tersebut diakibatkan oleh perilaku belanja masyarakat di Jawa Barat yang bergeser dari offline menjadi online yang  terus  meningkat  di  masa  pandemi  (Wijayanto, 2021).
DISKUK Jawa Barat memiliki program unggulan untuk membina UMKM yang ada di Jawa Barat yaitu program  UMKM  Juara.  Manfaat  yang  didapat  oleh UMKM yang mengikuti program ini yaitu penguatan diri  dan  manajemen  usaha  UMKM  untuk  bisa  naik kelas.  Selain  itu,  para  UMKM  akan  mendapatkan pendampingan untuk memanfaatkan teknologi dalam berbisnis  untuk  mencapai  pasar  (Nurranirusmana, 2022). Salah satu sektor yang terdaftar menjadi binaan DISKUK  Jawa  Barat  adalah  sektor  kuliner.  Namun, menurut  pernyataan  salah  satu  staf  yang  mengurus UMKM  Juara  mengatakan  bahwa  sektor  kuliner menjadi sektor yang paling parah terdampak pandemi Covid-19. Hal tersebut dikarenakan beberapa peraturan dan  pembatasan  untuk  berjualan  secara  langsung sehingga para konsumen tidak bisa datang langsung ke tempat.
DISKUK  Jawa  Barat  sebagai  dinas  yang  me- naungi  UMKM  di  Jawa  Barat  melakukan  beberapa cara dan pelatihan bagi para binaannya untuk bisa tetap bertahan  dan  bisa  berkembang  di  masa  pandemi Covid-19  ini. Salah  satu pelatihannya adalah dengan melakukan pelatihan pemasaran bagi para binaannya sehingga bisa tetap memasarkan produknya  dengan baik  dan  menjalin  hubungan  baik  dengan  para pelanggannya. Selain itu, pelatihan untuk penggunaan media  sosial  juga  dilakukan  agar  para  binaan  bisa lebih  memasarkan  produknya  dengan  melakukan digitalisasi.
Para pelaku UMKM binaan DISKUK Jawa Barat sendiri  sudah  mempunyai  media  sosialnya  sendiri untuk  usaha  dan  memiliki  kemampuan  dasar  untuk mengoperasikannya  namun  pemanfaatannya  dirasa masih  kurang  dan  perlu  ditingkatkan.  Para  pelaku UMKM cenderung hanya memiliki media sosial untuk usahanya  dan  mengunggah  beberapa  foto  tentang produknya dan kurang memberikan informasi tentang usahanya. Hal tersebut membuat para pelanggan yang melihat media sosial para pelaku UMKM tidak terlalu tertarik sehingga penggunaan media sosial terasa kurang efektif.
Berorientasi  terhadap  pelanggan  menjadi penting bagi UMKM untuk bisa mengerti dengan apa
yang pelanggan inginkan. Hal tersebut menjadi dasar untuk peningkatan penjualan dan keuntungan sehingga UMKM yang memiliki pengetahuan tentang apa yang diinginkan  pelanggan,  akan  lebih  bisa  bersaing  dan meningkat  kinerjanya  dibanding  dengan  kompetitor (Nurfarida et. al., 2021). Penggunaan media sosial oleh pelaku  UMKM  menjadi  salah  satu  opsi  yang  bisa digunakan untuk mengetahui apa yang diinginkan oleh pelanggan. Orientasi pelanggan yang melibatkan exter- nal  factors atau  faktor  dari  luar  perusahaan  seperti pengembangan teknologi, salah satunya adalah dengan media sosial menjadi penting untuk dilakukan (Nurfarida et al. , 2021).
Berdasarkan  paparan  fenomena  dan  latar  be- lakang di atas, maka dalam penelitian ini peneliti meng- angkat  judul  “Pengaruh  Orientasi  Pelanggan  dan Adopsi  Media  sosial  Terhadap  Kinerja  UMKM  di Masa Pandemi Covid-19 (Studi pada UMKM Binaan Dinas  Koperasi  dan  Usaha  Kecil  Jawa  Barat  Tahun 2021 Sektor Kuliner)”.

## Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM)
Berikut merupakan penjelasan mengenai UMKM berdasarkan Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2008 tentang Usaha Mikro Kecil dan Menengah:
1.  Usaha Mikro adalah sebuah usaha yang produktif milik orang perorangan dan/atau badan usaha per- orangan  yang  memenuhi  kriteria  Usaha  Mikro. Kriteria  untuk  dianggap  sebagai  usaha  mikro adalah  memiliki  kekayaan  paling  bersih  paling banyak Rp50.000.000 dengan tidak termasuk tanah dan  bangunan  tempat  usaha  dan  memiliki  omzet tahunan paling banyak Rp300.000.000.
2.  Usaha  kecil  adalah  sebuah  usaha  ekonomi produktif yang berdiri sendiri yang dilakukan oleh orang  perorangan  atau  badan  usaha  yang  bukan merupakan  anak  perusahaan  atau  bukan  cabang perusahaan  yang  dimiliki,  dikuasai,  atau  menjadi bagian baik langsung maupun tidak langsung dari Usaha Menengah atau Usaha Besar, dengan kriteria memiliki  kekayaan  paling  bersih  paling  banyak Rp.50.000.000  sampai  dengan  paling  banyak Rp500.000.000 tidak termasuk tanah dan bangunan tempat  usaha  dan  juga  memiliki  omzet  tahunan lebih  dari  Rp300.000.000  sampai  dengan Rp2.500.000.000.
3. Usaha  Menengah  adalah  sebuah  usaha  ekonomi yang  produktif  di  mana  berdiri  sendiri  yang  di- lakukan  oleh  orang  perorangan  atau  badan  usaha yang  bukan  merupakan  anak  perusahaan  atau cabang  perusahaan  yang  dimiliki,  dikuasai,  atau menjadi  bagian  baik  langsung  maupun  tidak langsung  dengan  Usaha  Kecil  atau  Usaha  Besar
dengan  jumlah  kekayaan  bersih  atau  hasil  pen- jualan tahunan sebagaimana yang sudah diatur di dalam  undang-undang  ini.  Kriteria  untuk  usaha menengah sendiri adalah memiliki kekayaan bersih lebih  dari  Rp500.000.000  sampai  dengan  paling banyak  Rp10.000.000.000  tidak  termasuk  tanah dan  tempat  bangunan  usaha  dan  juga  memiliki omzet tahunan lebih dari Rp2.500.000.000 sampai dengan paling banyak Rp50.000.000.000.

## Dynamic Capability
Menurut  Situmorang  (2018) dynamic  capability atau  kemampuan  dimanis  adalah  kemampuan  suatu perusahaan  untuk  mengintegrasikkan,  membangun dan merekonfigurasi kompetensi secara internal mau- pun eksternal dalam menghadapi perubahan lingkungan yang dinamis dan cepat. Kapabilitas dinamik direflek- sikan sebagai strategi yang melepaskan sumber daya yang  lama  dan  mengintegrasikannya  untuk  meng- hasilkan sumber daya yang baru (Eisenhardt & Martin, 2000).
Menurut  Teece  dalam  Nurfarida et  al. (2021) konsep dynamic  capability atau  kapabilitas  dinamik adalah konsep yang diperluas untuk memahami bagai- mana  suatu  perusahaan  bisa  mencapai  keunggulan kompetitif  dikarenakan  adanya  perkembangan  tekno- logi  dan  juga  menghadapi  lingkungan  yang  tidak menentu.  Perubahan  lingkungan  yang  secara  tidak menentu  dan  cepat  tersebut  sebagai  akibat  adanya kemajuan  teknologi  informasi,  di  mana  dapat  di- jelaskan  dengan  konsep  kapabilitas  dinamik  (Lin  & Wu, 2014).

## Orientasi Pelanggan
Menurut  Nurfarida et  al. (2021)  menjelaskan bahwa orientasi pelanggan adalah kemampuan sebuah perusahaan  untuk  bisa  mengidentifikasi,  memahami, dan juga menanggapi apa yang pasar inginkan dengan tujuan  untuk  mencapai  keunggulan  kompetitif. Perusahaan  yang  memiliki  orientasi  pelanggan  yang kuat, cenderung untuk memprioritaskan kebutuhan para pelanggannya untuk masa yang berjalan dan juga masa depan (Ziggers & Henseler, 2016). Berorientasi kepada pelanggan  akan  menarik  pelanggan  untuk  membeli produk dan jasa di mana akan meningkatkan kesem- patan perusahaan untuk bertumbuh (Neneh, 2018).
Sementara Lubis et al. (2020) menjelaskan bahwa orientasi pelanggan adalah suatu tipe orientasi organi- sasi  di  mana  kebutuhan  para  konsumennya  menjadi dasar bagi suatu organisasi untuk bisa merencanakan atau mendesain strategi bisnisnya. Orientasi pelanggan lebih  bisa  sukses  digunakan  pada  perusahaan  kecil
karena interaksi yang lebih alami antara pemilik usaha dengan para konsumen daripada yang dialami oleh perusahaan  besar (Brockman et al., 2012). Sedang- kan  menurut  Islam  &  Zhe  (2022)  organisasi  yang berorientasi kepada pelanggan akan membawa kepada layanan  yang  baru  atau  pengembangan  produk,  di mana aktivitas tersebut akan berdampak kepada kinerja organisasi.

## Media Sosial
Media sosial didefinisikan sebagai sumber daya kemampuan berbasis internet dan teknologi yang me- mungkinkan  penggunaannya  untuk  memperkuat sinergi sebuah organisasi (Nasrullah,  2015). Penting- nya penggunaan media sosial di sebuah organisasi di berbagai bidang yaitu research and development , pen- jualan, customer  support,  operations ,  dan  juga  pe- masaran (Fan et al., 2021).
Dampak  dari  penggunaan  media  sosial  yaitu dalam hal keputusan pembelian oleh para konsumen, di mana penggunaan media sosial dapat meningkatkan pengenalan merek dan mendapatkan feedback dari para konsumen di mana hal tersebut memberikan manfaat bagi para pelaku usaha untuk data riset pasar (Ahmad et al. , 2019).
Media  sosial  sendiri  memiliki  karakteristik khusus  yang  tidak  dimiliki  oleh  media  lain,  dimana menurut Nasrullah (2015) karakteristik yang dimiliki oleh media sosial adalah jaringan ( network ), informasi ( information ), arsip ( archive ),  interaksi ( interactivity ), simulasi sosial ( simulation of society ), dan konten oleh pengguna ( user-generated content ). Berikut penjelasan dari masing-masing karakteristik tersebut.
a. Jaringan ( Network )
Media  sosial  memiliki  karakteristik  jaringan sosial.  Kata  jaringan  ini  bisa  dipahami  dalam  ter- minologi bidang teknologi seperti ilmu komputer yang berarti  infrastruktur  yang  menghubungkan  komputer maupun perangkat keras ( hardware ) dengan komputer lainnya. Jaringan yang terbentuk ini pada akhirnya mem- bentuk komunitas, yaitu contohnya seperti Facebook, Twitter, Instagram, dan lain-lain (Nasrullah, 2015). b. Informasi ( Information )
Informasi  menjadi  entitas  yang  sangat  penting dalam  media  sosial.  Berbeda  dengan  media-media lainnya di internet, pengguna media sosial mepresen- tasikan  identitasnya,  memproduksi  konten,  dan  juga melakukan  interaksi  berdasarkan  informasi.  Informasi juga menjadi komoditas dalam masyarakat informasi ( information  society ).  Informasi  yang  ada  di  media sosial  ini  diproduksi,  dipertukarkan,  dan  juga  dikon- sumsi  oleh  setiap  individu  yang  ada  di  media  sosial (Nasrullah, 2015).
4
c. Arsip ( Archive )
Arsip  menjadi  sebuah  karakteristik  yang  men- jelaskan  bahwa  informasi  yang  telah  disimpan  oleh pengguna media sosial bisa diakses kapan saja dan me- lalui  perangkat  apapun.  Setiap  informasi  yang  di- unggah  dan  dibagikan  oleh  pengguna  media  sosial tidak  hilang  begitu  saja,  baik  hitungan  hari,  bulan, sampai tahun (Nasrullah, 2015).
d. Interaksi ( Interactivity )
Karakteristik dasar dari  media sosial adalah ter- bentuknya jaringan antar pengguna. Jaringan tersebut dibangun karena adanya interaksi antar pengguna yang ada di media sosial. Interaksi merupakan proses yang terjadi  di  antara  pengguna  dan  perangkat  teknologi. Dengan begitu kehadiran teknologi dalam hal ini media sosial  menjadi  hal  yang  tidak  bisa  dilepaskan  dari kehidupan sehari-hari (Nasrullah, 2015). e. Simulasi Sosial ( Simulation of Society )
Proses  interaksi  antar  pengguna  yang  terjadi  di media sosial melalui antar muka ( interface ), pengguna harus melalui dua kondisi. Pertama, pengguna media sosial harus melakukan koneksi untuk berada di ruang siber,  yaitu dengan  melakukan log in atau  masuk  ke media  sosial  yang  digunakan  dengan  menuliskan username dan juga password. Kedua, ketika pengguna sudah  berada  di  media  sosial,  pengguna  terkadang melibatkan keterbukaan dalam identitas diri sekaligus mengarahkan bagaimana individu tersebut untuk bisa mengidentifikasikan  atau  menggambarkan  dirinya secara virtual di media sosial (Nasrullah, 2015).
Media sosial menjadi media atau sarana bagi para masyarakat  untuk  saling  bertukar  informasi  dan berinteraksi, baik sebagai alat untuk komunikasi mau- pun  sebagai  media  promosi  dalam  bisnis.  Terdapat beberapa  macam-macam  media  sosial  yang  banyak digunakan oleh para masyarakat. Macam-macam media sosial adalah sebagai berikut:
a. Youtube
Pada  dasarnya,  Youtube  merupakan  sebuah platform digital berbentuk website dan juga aplikasi di mana fitur utamanya adalah memfasilitasi para peng- gunanya  untuk  berbagi  video  yang  mereka  miliki maupun sebatas menikmati berbagai video klip yang diunggah oleh pihak lain (Abdullah et al., 2023). b. Facebook
Facebook adalah sebuah situs jejaring sosial yang memungkinkan para penggunanya untuk dapat saling berinteraksi  satu  sama  lainnya  di  seluruh  dunia. Facebook  menawarkan  beberapa  fitur  canggih  yang belum pernah ada di media sosial sebelumnya. Selain terdapat fitur bertukar pesan, fitur yang lain adalah para penggunanya dapat menciptakan halaman pribadi, me- nambahkan teman, membagikan berbagai jenis konten,
berjualan, dan lain – lain (Shakir et al., 2023). c. Instagram
Instagram  adalah  aplikasi  layanan  berbagi  foto yang memungkinkan para penggunanya untuk berfoto dan  memberi  filter,  lalu  menyebarluaskannya  di jejaring sosial instagram  dan bisa di lihat  oleh  peng- guna instagram yang lainnya (Atmoko, 2012). d. TikTok
TikTok adalah sebuah aplikasi jejaring sosial dan platform video music di mana para penggunanya dapat membuat,  mengedit,  dan juga  berbagi  video  klip pendek lengkap dengan beberapa fitur filter dan disertai musik  sebagai  pendukung.  Dengan  aplikasi  ini,  para penggunanya dapat membuat video pendek yang unik dengan cepat dan juga mudah (Choudhary et al., 2020). e. Twitter
Twitter  adalah  layanan  jejaring  sosial  atau  bisa juga disebut sebagai mikroblog daring yang memung- kinkan para penggunanya  untuk mengirim, membaca, dan  membalas  teks  hingga  280  karakter.  Teks  yang ditulis para penggunanya tersebut biasa disebut sebagai kicauan atau tweet (Anber et al., 2016).

## Kinerja UMKM
Menurut Neneh (2018) kinerja sebuah perusahaan merupakan  hal  yang  sangat  multidimensi  di  mana pengukuran kinerja suatu perusahaan biasanya diukur dari  indikator  yang  berbasis  finansial  maupun  non- finansial.  Zhu  &  Nakata  (2007)  menyatakan  bahwa kinerja perusahaan yang dipengaruhi oleh berorientasi kepada pelanggan dapat diperkuat dengan kemampuan penggunaan IT. Kinerja suatu perusahaan dapat diukur dari beberapa indikator, yaitu peningkatan pangsa pasar pada  suatu  periode  tertentu,  peningkatan  penjualan pada suatu periode tertentu, dan pencapaian keuntungan dari suatu periode tertentu (Nurfarida et al. , 2021).
Kinerja  perusahaan  merupakan  kriteria  yang sangat penting dalam mengevaluasi perusahaan yang diukur melalui perbandingan performa perusahaan dari tahun  sebelumnya  (Dharmawati,  2016).  Faktor  ke- uangan menjadi hal yang sangat diperhatikan apabila membahas mengenai kinerja suatu perusahaan (Lubis et al. , 2020). Hal serupa juga dikemukakan oleh Akmese et al. , (2016) di mana kinerja suatu perusahaan dapat diukur melalui kinerja keuangan dengan penggunaan media sosial menjadi faktor peningkatan kinerjanya.

## Model Penelitian
H 1 :  Orientasi pelanggan  berpengaruh secara signi- fikan terhadap kinerja UMKM sektor kuliner di Jawa Barat selama masa pandemi Covid-19.
H 2 : Media sosial berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja UMKM sektor kuliner di Jawa Barat selama  masa pandemi Covid-19. H 3 : Media sosial berpengaruh secara signifikan dalam memperkuat hubungan antara orientasi pe- langgan terhadap kinerja UMKM sektor kuliner di Jawa Barat selama masa pandemi Covid-19.

## METODE PENELITIAN

## Pengukuran Data
Pada penelitian ini menggunakan 3 buah variabel dan dapat diukur dengan indikator-indikator yang ada. Indikator measurement pada  Tabel  1  diukur  dengan skala 1-5 dengan pengertian bahwa skala 1 sangat tidak setuju  dan  angka  5  menunjukkan  responden  sangat setuju.
Tabel 1. Measurement
Variabel Indikator No. Item Orientasi pelanggan Salah satu fokus kami adalah kepuasan pelanggan CO1 Poin penting dalam bisnis adalah layanan purna jual CO2 Kami memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan kami CO3 Aktivitas harian kami adalah penciptaan nilai bagi pelanggan CO4 Komitmen kami adalah untuk melayani pelanggan CO5 Media sosial Media sosial (Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Youtube) berguna untuk memberikan informasi tentang produk dan bisnis perusahaan kami. SM1 Media sosial dapat menentukan keinginan dan harapan pelanggan SM2 Media sosial meningkatkan penjualan produk kami SM3 Media sosial mendukung kegiatan promosi UMKM SM4 SMEs Performance Pangsa pasar telah meningkat selama 3 tahun terakhir SP1 Penjualan selalu bertumbuh selama 3 tahun terakhir SP2 Mencapai pertumbuhan laba (profitabilitas) selama 3 tahun terakhir SP3

## Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh UMKM  binaan  DISKUK  Jawa  Barat  sektor  kuliner tahun  2021  sebanyak  2.168  unit.  Penarikan  sampel dilakukan  dengan  rumus  Slovin  di  mana  hasil    per- hitungannya sebagai berikut :
𝑛  = 𝑁 1 +   𝑁𝑒 2 Keterangan:
n   = Jumlah Sampel N   = Jumlah Populasi e   =  Persen  kelonggaran  ketidaktelitian  karena  ke- salahan pengambilan sampel yang masih bisa di tolerir, e = 5% atau 0,05
Pada  penelitian  ini  populasi  yang  di  dapat  se- banyak    dan  ditentukan batas  toleransi  kesalahan se- besar 5% atau e sebesar 0,05, maka dapat ditentukan jumlah sampel penelitian sebagai berikut:
𝑛  = 2.618 1 +   2.618 (0,05) 2 𝑛  = 2.618 7.545
n = 346.98 (dibulatkan menjadi 350 responden), maka sampel  untuk  penelitian  ini  adalah  berjumlah  350 responden.

## Metode dan Sumber Pengumpulan Data
Teknik sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah teknik probability sampling dengan teknik simple random sampling . Teknik tersebut merupakan cara pengambilan sampel yang dipilih secara acak, di mana  setiap  elemen  yang  ada  di  populasi  memiliki kesempatan yang sama untuk terpilih menjadi sampel. Sampel  yang  terpilih akan  menjadi  kerangka  sampel untuk penelitian ini. Pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan instrumen kuesioner. Kuesioner tersebut dibagikan kepada UMKM binaan DISKUK  Jawa  Barat  sektor  kuliner  melalui e-mail yang dilakukan selama 1 bulan pada bulan April 2022.

## Metode Analisis Data
Analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian adalah menggunakan Partial Least Square (PLS).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Profil Responden
Tabel 2 adalah gambaran profil dari 350 responden pada penelitian ini.
Gambar 1. Model Penelitian
Tabel 2 . Profil Responden
Pernyataan Kategori f Percentage (%) Gender Laki-Laki 120 34,3 Perempuan 230 65,7 Usia <20 tahun 1 0,3 21-30 tahun 34 9,7 31-40 tahun 187 53,4 41-50 tahun 111 31,7 >50 tahun 17 4,9 Pendidikan SD 0 0 SMP 6 1,7 SMA 132 37,7 S1 157 44,9 S2/S3 4 1,1 Kategori Usaha Makanan Berat 58 17 Makanan Ringan 217 62 Makanan dan Minuman 31 9 Minuman 44 12 Lama Berdirinya Usaha >1 tahun 9 2,6 1-5 tahun 279 79,7 6-10 tahun 53 15,1 >10 tahun 9 2,6 Jumlah Karyawan <10 orang 307 87,7 11-30 orang 40 11,4 >30 orang 3 0,9 Pendapatan Usaha <100 juta pertahun 262 74,9 100-300 juta pertahun  76 21,7 1-3 milyar pertahun 0 0 >3 milyar pertahun 1 0,3

## Evaluasi Outer Model

## Convergent Validity
Tabel 3. Loading Factor Variabel Indikator  Skor Loading  Keterangan Orientasi Pelanggan CO1 0,912 Valid CO2 0,863 Valid CO3 0,901 Valid CO4 0,834 Valid CO5 0,909 Valid Media sosial SM1 0,824 Valid SM2 0,757 Valid SM3 0,764 Valid SM4 0,828 Valid Kinerja UMKM SP1 0,904 Valid SP2 0,930 Valid SP3 0,940 Valid
Berdasarkan hasil pengujian loading factor pada Tabel  3  menunjukkan  bahwa  seluruh  indikator  me- miliki  nilai loading  factor lebih  besar  dari  0,7  yang berarti  menandakan  bahwa  semua  indikator  dalam penelitian ini adalah valid.

## Discriminant Validity
Tabel 4. Cross Loading
Orientasi Pelanggan Media sosial Kinerja UMKM CO1 0,912 0,348 0,474 CO2 0,863 0,340 0,448 CO3 0,901 0,327 0,470 CO4 0,834 0,265 0,366 CO5 0,909 0,352 0,512 SM1 0,278 0,824 0,249 SM2 0,284 0,757 0,189 SM3 0,309 0,764 0,410 SM4 0,296 0,828 0,323 SP1 0,465 0,399 0,904 SP2 0,468 0,318 0,930 SP3 0,502 0,385 0,940
Berdasarkan  Tabel  4,  dapat  ditunjukkan  bahwa nilai cross loading dari setiap indikator yang ada dalam penelitian ini memenuhi kriteria validitas diskriminan. Hal tersebut dikarenakan nilai cross loading lebih besar dibandingkan  dengan  nilai  loadingnya  ke  konstruk yang lain.
Tabel 5. Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach's Alpha Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) Orientasi Pelanggan 0,930 0,947 0,782 Media sosial 0,813 0,872 0,630 Kinerja UMKM 0,915 0,947 0,855
Berdasarkan  Tabel  5,  ditunjukkan  bahwa  nilai cronbach’s alpha dan nilai composite reliability > 0,7, dan nilai AVE >0,5, sehingga variabel dalam penelitian ini dapat dikatakan reliabel.

## Evaluasi Inner Model
Tabel 6. R-Square Variabel R Square Kinerja UMKM 0,318
Berdasarkan  Tabel  6  diperoleh  nilai R-Square variabel  kinerja  UMKM  sebesar  0,318.  Maka  dapat disimpulkan  bahwa  nilai R-Square dari  variabel endogen  dalam  penelitian  ini  masuk  dalam  kategori lemah.

## Tabel 7. Q-Square
Variabel Q Square Kinerja UMKM 0,267
Berdasarkan  Tabel  7  diperoleh  nilai Q-Square predictive relevance variabel kinerja UMKM sebesar 0,267. Maka dapat disimpulkan bahwa nilai Q-Square predictive  relevance dari  variabel  endogen  dalam penelitian ini relevan dan akurat.
Tabel 8. Uji Hipotesis Original Sample (O) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Keterangan CO → SP 0,437 9,732 <0,001 Hipotesis Diterima SM → SP 0,253 5,664 <0,001 Hipotesis Diterima CO → SM → SP 0,023 0,798 0,425 Hipotesis Ditolak

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengaruh  Orientasi  Pelanggan  terhadap  Kinerja UMKM
Pada  hasil  penelitian  yang  ditunjukkan  pada Tabel  8  dapat  diketahui  bahwa  pengaruh  antara orientasi  pelanggan  terhadap  kinerja  UMKM  sektor kuliner  di  Jawa  Barat  selama  masa  pandemi  adalah signifikan  dengan  nilai t-statistic sebesar  9,241,  di mana nilai tersebut lebih besar dari nilai t-tabel sebesar 1,96. Selain itu nilai path coefficient sebesar 0,437 di mana  hal  tersebut  menggambarkan  bahwa  arah hubungan variabel orientasi pelanggan dengan variabel kinerja UMKM adalah positif.
Hal  tersebut  menunjukkan bahwa semakin  kuat orientasi pelanggan yang dimiliki oleh pelaku UMKM, maka  semakin  besar  pula  pengaruhnya  terhadap kinerja UMKM. Hasil temuan ini sejalan dengan pe- nelitian  yang  dilakukan  oleh  Nurfarida et  al. ,  (2021) dengan hasil bahwa orientasi pelanggan berpengaruh secara positif terhadap kinerja UMKM. Penelitian ini juga  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Domi et al. (2020) di mana menunjukkan bahwa ber- orientasi  kepada  pelanggan  mendorong  pelaku UMKM untuk menggunakan pendekatan yang khusus untuk  menanggapi  dan  memfasilitasi  kebutuhan  pe- langgannya, sehingga pada akhirnya berdampak kepada peningkatan penjualan dan keuntungan UMKM.
Di  lain  sisi,  penelitian  ini  tidak  sejalan  dengan temuan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Brockman et al. ,  (2012)  di  mana  orientasi  pelanggan  tidak  ber- pengaruh  terhadap  kinerja  UMKM  apabila  dalam keadaan tingkat  pengambilan risiko, inovasi, dan  pe- luang yang rendah.
UMKM  yang  memiliki  tingkat  pengambilan risiko yang rendah cenderung tidak mendapatkan ke- untungan dari orientasi pelanggan karena mereka takut dengan  risiko  yang  ada.  Selain  itu,  UMKM  yang memiliki tingkat inovasi yang rendah juga cenderung
tidak  mendapatkan  manfaat  dari  orientasi  pelanggan karena  mereka  tidak  mampu  memiliki  konsep  dan pendekatan  yang  baru.  Perusahaan  yang  seperti  itu cenderung  digerakkan  pasar  daripada  menggerakkan pasar. Terakhir, UMKM yang memiliki tingkat peluang yang  rendah  cenderung  tidak  mendapatkan  manfaat dari  berorientasi  kepada  pelanggan  karena  mereka tidak bisa mengetahui apa yang dibutuhkan pelanggan, khususnya mereka yang masuk ke dalam industri baru.

## Pengaruh Media sosial terhadap Kinerja UMKM
Pada  hasil  penelitian  yang  ditunjukkan  pada Tabel 8 dapat diketahui bahwa pengaruh antara media sosial terhadap kinerja UMKM sektor kuliner di Jawa Barat selama masa pandemi adalah signifikan dengan nilai t-statistic sebesar  5,489,  di  mana  nilai  tersebut lebih besar dari nilai t-tabel sebesar 1,96. Selain itu nilai path  coefficient sebesar  0,253  di  mana  hal  tersebut menggambarkan bahwa arah hubungan variabel media sosial dengan variabel kinerja UMKM adalah positif.
Hal  tersebut  menunjukkan bahwa semakin  baik penggunaan  media  sosial  yang  dimiliki  oleh  pelaku UMKM,  maka  semakin  besar  pula  pengaruhnya terhadap  kinerja  UMKM.  Hasil  temuan  ini  sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Nurfarida et al. , (2021)  dengan  hasil  bahwa  adopsi  media  sosial  ber- pengaruh  secara  positif  terhadap  kinerja  UMKM. Penelitian  ini  juga  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan oleh Fan et al. (2021) di mana UMKM yang melakukan investasi pada  media  sosial  mendapatkan manfaat  yang  lebih.  Penggunaan  media  sosial  oleh UMKM akan memberikan keunggulan kompetitif bagi para penggunanya.
Namun,  hasil  temuan  pada  penelitian  ini  tidak sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Ahmad et al. (2019), di mana penelitian yang dilakukan me- nunjukkan  adopsi  media  sosial  tidak  berpengaruh terhadap kinerja perusahaan. Penggunaan media sosial sebagai alat eksperimen tidak bisa diukur secara cepat keberhasilannya.  Maka  dari  itu,  penggunaan  media sosial  akan  memberikan  nilai  lebih  apabila  peng- gunaannya  untuk  mendukung  strategi  bisnis  yang sudah  ada,  bukan  menjadikan  adopsi  media  sosial sebagai strategi utama.

## Pengaruh  Orientasi  Pelanggan  terhadap  Kinerja UMKM  dengan  Media  sosial  Sebagai  Variabel Moderasi
Pada  hasil  penelitian  yang  ditunjukkan  pada Tabel 8 dapat diketahui bahwa pengaruh antara orien- tasi pelanggan terhadap kinerja UMKM sektor kuliner di Jawa Barat selama masa pandemi dengan variabel media  sosial  sebagai  variabel  moderasi  adalah  tidak signifikan  dengan  nilai  t-statistic  sebesar  0,732,  di mana nilai tersebut lebih kecil dari nilai t-tabel sebesar
1,96. Selain itu nilai path coefficient sebesar 0,023 di mana  hal  tersebut  menggambarkan  bahwa  arah hubungan variabel orientasi pelanggan dengan variabel kinerja UMKM dengan variabel media sosial sebagai variabel moderasi adalah positif.
Hal tersebut menunjukkan bahwa variabel media sosial sebagai moderator tidak memperkuat hubungan antara  orientasi  pelanggan  terhadap  kinerja  UMKM. Hasil temuan ini tidak sejalan dengan penelitian yang dilakukan  oleh  Nurfarida et  al. ,  (2021)  dengan  hasil bahwa orientasi pelanggan berpengaruh secara positif terhadap kinerja UMKM dengan media sosial sebagai variabel  moderasi.  Temuan  dari  penelitian  ini  men- dukung  pernyataan  menurut  Trainor  (2012)  di  mana disebutkan bahwa sumber daya seperti software atau hardware  di  mana dalam  hal  ini adalah  media sosial yang  dimiliki  tidak  akan  berdampak  signifikan  ter- hadap  peningkatan  kinerja  suatu  perusahaan  apabila penggunaannya  tidak  maksimal.  Perusahaan  yang berinvestasi  pada software maupun hardware tidak akan merasakan dampak yang signifikan terhadap bisnis mereka apabila kemampuan sumber daya manusia untuk mengoperasikannya tidak dilatih dan dikembangkan.
Selain itu, pelatihan yang dilakukan oleh DISKUK Jawa  Barat  yaitu  UMKM  Juara  tahun  2021  tidak dilakukan  secara  maksimal.  Hal  tersebut  karena  ke- adaan pandemi Covid-19 pada waktu tersebut sedang parah.  Keadaan  tersebut  membuat  pelatihan  yang diberikan DISKUK Jawa Barat kepada para binaannya termasuk  UMKM  sektor  kuliner  hanya  berjalan  satu bulan di mana yang awalnya dijadwalkan enam bulan.
Interaksi  antara  orientasi  pelanggan  dan  media sosial  tidak  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  ter- hadap  kinerja  UMKM.  Hal  tersebut  menunjukkan bahwa  variabel  media  sosial  termasuk  variabel  pre- diktor moderasi. Artinya media sosial sebagai variabel moderasi  dalam  hal  ini  hanya  berperanan  sebagai variabel prediktor atau dengan nama lain yaitu variabel independen  bebas  dalam  model  hubungan  yang  di- bentuk.

## KESIMPULAN
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  orientasi pelanggan  dan  media  sosial  berpengaruh  signifikan terhadap kinerja UMKM. Namun di lain sisi penelitian ini menunjukkan hasil bahwa media sosial tidak dapat memoderasi  hubungan  antara  orientasi  pelanggan terhadap kinerja UMKM.

## IMPLIKASI

## Implikasi Teoritis
Implikasi  teoritis  yang  didapatkan  dalam  pe- nelitian  ini  yaitu  bahwa  dengan  berorientasi  kepada pelanggan  dan  mengadopsi  media  sosial  bagi  para pelaku  UMKM  dapat  meningkatkan  kinerja  pe-
rusahaan,  di  mana  temuan  tersebut  mendukung  pe- nelitian terdahulu. Namun terdapat satu temuan yang tidak mendukung penelitian terdahulu, karena hasilnya media sosial tidak dapat memoderasi hubungan antara orientasi pelanggan terhadap kinerja UMKM. Hal ini merupakan temuan yang sangat menarik dikarenakan belum  banyak  teori  dan  penelitian  yang  membahas tentang media sosial sebagai variabel moderasi antara orientasi pelanggan terhadap kinerja UMKM.
Temuan  yang  didapat  pada  penelitian  ini  juga membuktikan  bahwa  orientasi  pelanggan  dan  adopsi media  sosial  menjadi  strategi  untuk  bisa  bertahan  di situasi yang tidak menentu. Namun, peran media sosial harus  diperkuat  dan  dibahas  kembali  karena  pada penelitian ini belum terbukti bisa mendukung kegiatan pelaku UMKM untuk melakukan strategi berorientasi terhadap pelanggannya.
Selain itu, penggunaan e-commerce bagi UMKM juga dapat dimanfaatkan untuk mengembangkan dan mencapai tujuan organisasi baik untuk jangka panjang maupun  jangka  pendek  sehingga  dapat  mencapai keunggulan  yang  kompetitif ( Nasution et  al., 2021). Penggunaan e-commerce menjadi pengaplikasian teori perspektif dynamic  capability di  mana  untuk  meng- ukur,  memprediksi,  dan  memahami  kemampuan organisasi untuk menciptakan nilai pelanggan melalui penggunaan  IT  yang  inovatif  (Wu  &  Hisa,  2008). Pemanfaatan  e-commerce  bagi  UMKM  memung- kinkan untuk memperluas jaringan penjualan UMKM ( Nasution et al ., 2021) meliputi kegiatan promosi dan iklan  jasa  atau  produk  yang  dijual  dan  pengiriman secara elektronik (Al-Bakri & Katsioloudes, 2015).

## Implikasi Manajerial
Penelitian ini menunjukkan bahwa orientasi pe- langgan berpengaruh terhadap kinerja UMKM. Pelaku UMKM  diharapkan  dapat  terus  konsisten  untuk memperhatikan para pelanggannya sebagai masukan. Masukan-masukan  tersebut  bisa  dijadikan  strategi bisnis  bagi  para  pelaku  UMKM  di  masa  pandemi Covid-19 sehingga bisa tetap bertahan di situasi-situasi yang tidak menentu.
Selain itu, pada penelitian ini juga menunjukkan bahwa  media  sosial  berpengaruh  terhadap  kinerja UMKM. Namun, di lain sisi media sosial tidak dapat memoderasi  hubungan  antara  orientasi  pelanggan terhadap  kinerja  UMKM.  Para  pelaku  UMKM  juga diharapkan  untuk  menggunakan  media  sosial  tidak hanya sebagai branding perusahaan saja, namun bisa lebih  dari  itu  seperti  berinteraksi  dengan  para  pe- langgannya,  sehingga  tercipta  komunikasi  dua  arah yang terjadi antara pelaku UMKM dengan konsumen.

## SARAN
Para pelaku UMKM binaan DISKUK khususnya sektor  kuliner  diharapkan  untuk  bisa  memanfaatkan
media  sosial  sebaik    mungkin  dengan  meningkatkan pengetahuan  mengenai  fitur-fitur  yang  ada  di  tiap media sosial. Selain itu, para pelaku UMKM sebaiknya bisa membuat konten-konten menarik tentang usaha- nya agar bisa menarik para calon pelanggannya.
Selain  itu,  pihak  DISKUK  disarankan  untuk melakukan pelatihan pemasaran dengan pihak ketiga digital  marketer  khusus  media  sosial.  Saran  ini  ber- tujuan untuk para pelaku usaha binaan UMKM Juara dapat lebih mengerti tentang media sosial yang dipakai untuk usahanya.
Penelitian selanjutnya diharapkan untuk meneliti lebih  lanjut  dan  mengonfirmasi  apakah  media  sosial mampu  memoderasi  pengaruh  orientasi  pelanggan terhadap kinerja UMKM apabila kemampuan sumber daya  manusianya  dalam  menggunakan  media  sosial berkualitas tinggi.
Selain itu, pada penelitian selanjutnya diharapkan dapat  menambahkan  variabel-variabel  lainnya  yang mendukung  teori  dynamic  capability seperti penggu- naan e-commerce ,  sehingga  bisa  dijadikan  pemban- ding dan menjelaskan bagaimana UMKM bisa meng- hadapi situasi yang tidak menentu.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah,  D.,  Harristhana,  A.,  Sastraatmadja,  M.,  & Lestari,  N.  C.  (2023). Cendikia :  Media  Jurnal Ilmiah Pendidikan Implementation of youtube as a learning media in the new normal era . 13 (3), 476–481.
Ahmad, S. Z., Abu Bakar, A. R., & Ahmad, N. (2019). Social  media  adoption  and  its  impact  on  firm performance: the case of the UAE. International Journal  of  Entrepreneurial  Behaviour  and Research , 25 (1), 84–111. https://doi.org/10.1108/ IJEBR-08-2017-0299
Akmese, H., Aras, S., & Akmese, K. (2016). Financial Performance  and  Social  Media:  A  Research  on Tourism  Enterprises  Quoted  in  Istanbul  Stock Exchange  (BIST). Procedia  Economics  and Finance , 39 (November 2015), 705–710. https://doi.org/10.1016/s2212-5671(16)30281-7
Al-Bakri,  A.  A.,  &  Katsioloudes,  M.  I.  (2015).  The factors affecting e-commerce adoption by Jordanian SMEs. Management  Research  Review , 38 (7), 726–749. https://doi.org/10.1108/MRR-12-2013- 0291
Anber, H., Salah, A., & El-aziz, A. A. A. (2016).  A literature  review  on  Twitter  data  analysis. International Journal of Computer and Electrical Engineering , 8 (3), 241–249.
https://doi.org/10.17706/ijcee.2016.8.3.241-249 Atmoko, B. D. (2012). Instagram Handbook . Jakarta: Mediakita.
Bella, A. (2018). 100 Tahun Ekonomi Indonesia Ada di Tangan UMKM Jabar . Retrieved from Marketeers. https://www.marketeers.com/100-tahun- ekonomi-indonesia-ada-di-tangan-umkm-jabar Brockman,  B.  K.,  Jones,  M.  A.,  &  Becherer,  R.  C. (2012). Customer orientation and performance in small firms: Examining the moderating influence of  risk-taking,  innovativeness,  and  opportunity focus. Journal  of  Small  Business  Management , 50 (3),  429–446.  https://doi.org/10.1111/j.1540- 627X.2012.00361.x
Choudhary, N., Gautam, C., Arya, V., Kangri, G., & Haridwar, V. (2020). Reference to Tiktok-A New Rising Social Media . October .
CNNIndonesia.  (2021). 16,4  Juta  Pelaku  UMKM Sudah  Terhubung  ke  Platform  Digital .  CNN Indonesia. Retrieved from https://www.cnnindonesia.com/ekonomi/202112 09105019-92-731873/164-juta-pelaku-umkm- sudah-terhubung-ke-platform-digital
Dharmawati,  M.  (2016). Kewirausahaan .  Depok: Rajawali Pers.
Domi, S., Capelleras, J. L., & Musabelliu, B. (2020). Customer  orientation  and  SME  performance  in Albania:  A  case  study  of  the  mediating  role  of innovativeness and innovation behavior. Journal of Vacation Marketing , 26 (1), 130–146. https://doi.org/10.1177/1356766719867374
Eisenhardt, K. M., & Martin, J. A. (2000). Dynamic capabilities: What are they? Strategic Management Journal , 21 (10–11),  1105–1121.  https://doi.org/ 10.1002/1097-
0266(200010/11)21:10/11<1105::AID- SMJ133>3.0.CO;2-E
Fan, M., Qalati, S. A., Aamir, M., Khan, S., Mir, S., Shah,  M.,  Ramzan,  M.,  &  Khan,  R.  S.  (2021). Effects  of  entrepreneurial  orientation  on  social media  adoption  and  SME  performance:  The moderating  role  of  innovation  capabilities. Plos One,  16 (4),  e0247320. https://doi.org/10.1371/ journal.pone.0247320
Islam, M. Z., & Zhe, Z. (2022). The effect of customer orientation  on  financial  performance  in  service firms: The mediating role of service innovation. Management  Science  Letters , 12 (2),  101–116. https://doi.org/10.5267/j.msl.2021.10.003
Lin,  Y.,  &  Wu,  L.  Y.  (2014).  Exploring  the  role  of dynamic  capabilities in firm performance under the  resource-based  view  framework. Journal  of Business Research , 67 (3), 407–413. https://doi.org/10.1016/J.JBUSRES.2012.12.019
Lubis,  P.  A.,  Azmi,  Z.,  &  Suriyanti,  L.  H.  (2020).
Pengaruh  customer  accounting  dan  customer orientation terhadap kinerja organisasi. Jurnal Al-
Iqtishad , 15 (2), 180. https://doi.org/10.24014/jiq. v15i2.8310
Maulidah,  W.  (2021). Digitalisasi  UMKM  untuk Pemulihan  Ekonomi  Daerah .  Retrieved  from Media  Indonesia.  https://mediaindonesia.com/ opini/435590/digitalisasi-umkm-untuk- pemulihan-ekonomi-daerah
Nasrullah,  R.  (2015). Media  Sosial :  Perspektif Komunikasi, Budaya, dan Sositeknologi . Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Nasution,  M.  D.  T.  P.,  Rafiki,  A.,  Lubis,  A.,  & Rossanty, Y. (2021). Entrepreneurial orientation, knowledge  management,  dynamic  capabilities towards  e-commerce  adoption  of  SMEs  in Indonesia. Journal  of  Science  and  Technology Policy Management , 12 (2), 256–282. https://doi.org/10.1108/JSTPM-03-2020-0060
Neneh, B. N. (2018). Customer orientation and SME performance: the role of networking ties. African Journal of Economic and Management Studies ,
9 (2),  178–196.  https://doi.org/10.1108/AJEMS- 03-2017-0043
Nurfarida, I. N., Sarwoko, E., & Arief, M. (2021). The Impact  of  social  media  adoption  on  customer orientation and SME performance: An empirical study  in  Indonesia. Journal  of  Asian  Finance ,
8 (6),  357–0365.  https://doi.org/10.13106/jafeb. 2021.vol8.no6.0357
Nurranirusmana. (2022). Dinas KUK Jabar Targetkan Cetak  4.000  Pelaku  UMKM  Juara .  Retrieved from  Jabarekspres.Com.  https://jabarekspres. com/berita/2022/02/07/dinas-kuk-jabar- targetkan-cetak-4-000-pelaku-umkm-juara/ Pusparisa,  Y.  (2020). Beralih  ke  Pemasaran  Digital, Siasat UMKM Bangkit dari Krisis . Retrieved from Databoks.
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2020/
06/27/beralih-ke-pemasaran-digital-siasat- umkm-bangkit-dari-krisis
Shakir, I., Al, H., Al-shamry, M. H. A., Abood, W. N., Al-muttalib, L. M. Y., & Darweesh, R. T. (n.d.). The  Role  of  Facebook  Users’  Comments  in Shaping the Public’ s Attitudes Towards Political Issues  ):  A  Survey  Study  on  A  Sample  of  The Baghdad Public The Methodological Framework ( Research Methodology ) . 13 .
Situmorang, J. R. (2018). Mengenal lebih dalam apa itu kapabilitas dinamik. Jurnal Administrasi Bisnis , 14 (1),  20–27.  https://journal.unpar.ac.id/index. php/JurnalAdministrasiBisnis/article/view/3846
Trainor, K. J. (2012). Relating social media technolo- gies to performance: A capabilities-based perspec- tive. Journal  of  Personal  Selling  and  Sales Management , 32 (3), 317–331. https://doi.org/10.2753/PSS0885-3134320303 Wijayanto,  N.  (2021). Ridwan  Kamil:  Digitalisasi UMKM Tumbuh 40% di Jawa Barat . Retrieved from  SINDONEWS.  https://ekbis.sindonews. com/read/536322/34/ridwan-kamil-digitalisasi- umkm-tumbuh-40-di-jawa-barat-1631185783 Wu, J. H., & Hisa, T. L. (2008). Developing e-business dynamic capabilities: An analysis of e-commerce innovation from I-, M-, to U-commerce. Journal of  Organizational  Computing  and  Electronic Commerce , 18 (2), 95–111. https://doi.org/10.1080/10919390701807525 Zhu,  Z.,  &  Nakata,  C. (2007).  Reexamining the  link between  customer  orientation  and  business  per- formance:  The  role  of  information  systems. Journal of Marketing Theory and Practice , 15 (3), 187–203.  https://doi.org/10.2753/MTP1069- 6679150301
Ziggers, G. W., & Henseler, J. (2016). The reinforcing effect of a firm’s customer orientation and supply- base  orientation  on  performance. Industrial Marketing Management , 52 , 18–26.
https://doi.org/10.1016/J.INDMARMAN.2015.0 7.011