## PENGARUH PENERAPAN E-SYTEM
PERPAJAKAN DAN
TINGKAT PEMAHAMAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN WAJIB PAJAK PADA KPP PRATAMA MAKASSAR SELATAN
Suriani
(STIE Tri Dharma Nusantara)
Surianis43@yahoo.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  apakah  penerapan  E-system perpajakan  dan  tingkat  pemahaman  wajib  pajak  pada  Tingkat  Kepuasan Wajib Pajak di KPP Pratama Makassar Selatan. Populasi dalam penelitian ini adalah  wajib  pajak  pribadi  di  KPP  Pratama  Makassar  Selatan.  Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam incidental sampling. Responden dalam  penelitian  ini  adalah  wajib  pajak  orang  pribadi  sebanyak  100 responden.  Hipotesis  diuji  melalui  analisis  regresi  linier  berganda menggunakan  SPSS  (Paket  Stastitical  Untuk  Ilmu  Sosial)  versi  22.0.  Hasil penelitian  ini  Pengaruh  Implementasi  E-system  Perpajakan  dan  Tingkat Kepuasan Pengertian Terhadap Tingkat Kepuasan Wajib Pajak.
Keywords: E-system of taxation, Understanding and Statisfaction taxpayer

## I.  PENDAHULUAN
Pajak  merupakan  salah  satu  sumber  utama  Anggaran  Pendapatan Belanja  Negara  (APBN)  terbesar.  Peran  penerima  pajak  saat  ini  sangat penting,  dalam  rangka  pembangunan  dan  pemenuhan  kebutuhan  belanja Negara.  Selain  itu,  pajak  juga  bertujuan  untuk  meningkatkan  kesejahteraan rakyat  melalui  perbaikan  dan  penigkatan  saran  publik.  Adanya  peningkatan target  terhadap penerimaan pajak ini mendorong  Direktorat  Jenderal Pajak (DJP)  sebagai  lembaga  yang  ditunjuk  oleh  pemerintah  untuk  menghimpun penerimaan pajak dengan berbagai upaya diantaranya melakukan reformasi perpajakan  berupa  penyempurnaan  terhadap  kebijakan  perpajakan  dan system administrasi perpajakan (modernisasi sistem administrasi perpajakan) sehingga potensi penerimaan pajak yang tersdia dapat dipungut secara  optimal  dan  menjunjung  asas  keadilan  sosial  serta  memberikan pelayanan prima kepada wajib pajak.
Modernisasi  administrasi  perpajakan  meliputi  kebijakan  reformasi administrasi  dan  reformasi  pengawasan.  Reformasi  kebijakan  terdiri  dari amandemen  undang-undang  antara  lain  UU  No.  36  tahun  2008  mengenai Pajak Penghasilan , UU No. 16 tahun 2009 mengenai Ketentuan Umum dan Tata  Cara  Perpajakan  (KUP)  ,  UU  No.  42  tahun  2009  mengenai  PPN  dan PPNBM.  Reformasi  administrasi  merupakan  reformasi  yang  dilakukan berkaitan  dengan  organisasi,  teknologi  informasi  dan  SDM,  sedangkan reformasi  pengawasan  terkait  dengan  adanya  kode  etik  pegawai  seirama dengan pelaksanaan good governance dan equal treatmment dapat berjalan dengan  baik  .dengan  demikian,  tujuan  dari  modernisasi  administrasi perpajakan diharapkan tercapainya tingkat kepuasan yang tinggi, kepatuhan yang  tinggi  ,  tingkat  kepercayaan  terhadap  administrasi  yang  tinggi  ,  dan tingkat  produkifitas  pegawai  pajak  yang  tinggi  sehingga  penerimaan  pajak akan meningkat.
Dalam kurun tahun 2015 sampai dengan 2017, Berikut ini adalah data wajib  pajak  orang  pribadi  yang  tidak  sebanding  dengan  pengguna e-filling pada KPP Pratama Makassar Selatan :
Tabel 1. Data jumlah wajib pajak dengan banding pengguna e-filling
Wajib Pajak Tahun WP Terdaftar Jumlah pengguna E-filling Orang Pribadi 2015 134.274 21.226 2016 145.026 54.920 2017 154.037 68.894
Sumber : Pengolah Data dan Informasi KPP Pratama Makassar Selatan
Terdapat  beberapa  penelitian  yang  berkaitan  dengan  penerapan e- sistem dan tingkat kepuasan pengguna e-system . Penelitian yang dilakukan oleh Fitri Damayanti (2015) tentang Pengaruh Fasilitas Drop Box, E-SPT dan E-filling Dalam  Penyampaian  Surat  Pemberitahuan  (SPT)  Terhadap Kepuasan  Wajib  Pajak  .Dalam  penelitianya  menunjukkan  bahwa  Pengaruh Fasilitas Drop  Box,  E-SPT dan E-filling Dalam  Penyampaian  Surat Pemberitahuan  (SPT)  Terhadap  Kepuasan  Wajib  Pajak  memiliki  pengaruh secara parsial terhadap kepuasan wajib pajak.
Penelitian ini merupakan pengembangan dari penelitian yang pernah dilakukan  Fitri  Damayanti  oleh  Helen  Widjaja  (2017)  tentang  Analisis Penerapan E-system Perpajakan  Pada  Wajib  Pajak  Pribadi  Terhadap Pelaksanaan Self  Assesment  System Dalam  memenuhi  Kewajiban Perpajakan Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa fasilitas pelayanan yang diberikan  oleh  Direktorat  Jenderal  Pajak  seperti  Penerapan E-system Pada KPP  Pratama  Kebayoran  Baru Tiga  Jakarta  Selatan  Efektif dan  Efisien  dan telah memenuhi kewajiban perpajakan di KPP Pratama Kebayoran Baru Tiga Jakarta Selatan.
Berdasarkan  uraian  rumusan  masalah  di  atas,  tujuan  penelitian  ini sebagai berikut :
1. Untuk  mengetahui  apakah  penerapan e-system berpengaruh  terhadap kepuasan wajib pajak pada KPP pratama makassar selatan.
2. Untuk  mengetahui  apakah  tingkat  pemahaman  berpengaruh  terhadap kepuasan wajib pajak pada KPP pratama makassar selatan.
3. Untuk  mengetahui  apakah  penerapan e-sytem dan    tingkat  pemahaman berpengaruh simultan terhadap kepuasan wajib pajak pada KPP pratama makassar selatan.

## II. TELAAH LITERATUR DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Penerapan E-System Perpajakan
Istilah  penerapan  dalam  kamus  besar  bahasa  Indonesia  berarti proses, cara, dan perbuatan menerapkan. Penerapan juga diartikan sebagai pemasangan,  pemanfaatan  dan  perihal  mempraktikkan  sesuatu. Definisi e- system (system  elektronik)  pada  dasarnya  merupakan  serangkaian perangkat  dan  prosedur  yang  berfungsi  mempersiapkan,  mengumpulkan, menganalisis,  menyimpan,  menampilkan,  mengumumkan,  mengirimkan dan menyebarkan informasi elektronik. Menurut Pujiani dan Efendi dalam (Novita 2012) dalam mendefinisikan e-system perpajak  adalah sebagai berikut :
E-system  perpajakan  merupakan  modernisasi  perpajakan  dengan menggunakan  teknologi  informasi  yang  diharapkan  dengan  e-system  ini dapat mempermudah wajib pajak dalam melakukan kewajiban
perpajakannya.  Dapat  dikatakan  bahwa  penerapan  e-system  dalam perpajakan  adalah  penerapan  elektronis  yang  memberikan  informasi mengenai    kewajiban  perpajakann  baik  wajib  pajak  pribadi  maupun  badan yang  terdaftar  agar  dapat  melakukan  kewajibannya  dengan  mudah,  lebih cepat dan efisien.
Indikator E-system Perpajakan
1) E-Registrassion
Pengertian E-registrasion
Setiap  wajib  pajak  yang  telah  memenuhi  persyaratan  subjektif  dan objektif  sesuai  dengan  perundang-undangan  perpajakan,  wajib  pajak mendaftarkan  diri  pada  kantor  Direktorat  Jenderal  pajak  yang  wilayah kerjanya  meliputi    tempat  tinggal  atau  kedudukan  wajib  pajak  ddan kepadanya diberikan NPWP, sebelum diterapakannya e-system perpajakan, pendaftaran NPWP dan pengukuhan Pengusaha Kena pajak (PKP) dilakukan secara manual, dan setelah adanya program modernisasi administrasi perpajakan makadapat dilakukan apluikasi e-registasion.
Berdasarkan  Peraturan  Direktorat  Jenderal  Pajak  Nomor  PER- 24/PJ/2009  pengetian E-Registrasion adalah  System  pendaftaran  Wajib Pajak dan/atau pengukuhan pengusaha Kena Pajak dan/atau Pengusaha Kena  Pajak  melalui  intenet  yang  terhubung  langsung  secara  online dengan  Direktorat  Jenderal  Pajak.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan bahwa E-Registrasion merupakan  layanan  yang  disediakan  oleh Direktorat Jenderal Pajak yang berupa sistem pendaftran wajib pajak dan atau pengukuhan pengusaha kena pajak dan perubahan datanya  melalui internet  yang  terhubung  langsung  secara  online  dengan  Direktorat Jenderal Pajak..
2)  E-SPT
a. Pengertian E-SPT
Dalam  mewujudkan  system  administrasi  perpajakan  yang  modern, pemerintah menyediakan aplikasi yang dapat digunakan oleh masyarakat untuk  melakukan  pengisian  dan  pelaporan  SPT  secara  cepat,  tepat  dan akurat.  Aplikasi  yang  disediakan  oleh  direktorat  jenderal  Pajak  untuk
digunakan  olleh  wajib  Pajak  yaitu  melaporkan  pelaporan  pajak  dengan menggunakan elektronik SPT (e-SPT).
Menurut peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor -19/PJ/2009 menyatakan bahwa definisi elektronik SPT adalah sebagai berikut:.. b. E-Filling
1) Pengertian E-Filling
E-Filling adalah suatu cara penyampaian SPT atau penyampaian  Pemberitahuan  Perpanjangan  SPT  tahunan  secara elektronik  yang  dilakukan  secara  online  dan  realtime  melalui  website Direktorat  Jendereral  Pajak  atau  penyedia  jasa Aplication  Service Provider  (ASP) .  Sehingga  Wajib  Pajak  tidak  perlu  lagi  melakukan percetakan semua formulir laporan dan menunggu tanda terima secara manual.  Online  berarti  bahwa  Wajib  Pajak  dapat  melaporkan  pajak melalui  internet  dimana  saja  dan  kapan  saja,  sedangkan  kata  realtime berarti    bahwa  konfirmasi  dari  Direktorat  jenderal  Pajak  (DJP)  dapat diperoleh saat  itu juga apabila data-data  Surat  Pemberitahuan  (SPT) yang diisi lengkap dan benar telah sampai dikirim secara elektronik.

## Pengertian Tingkat Pemahaman Perpajakan
Tingkat  Pemahaman  Perpajakan adalah  tingkatan  pengetahuan  dan pikiran  Wajib  Pajak  atas  kewajiban  perpajakannya  untuk  memberikan kontribusi  kepada  Negara  dalam  memenuhi  keperluan  pembiayaan  dan pembangunan nasional guna tercapainya keadilan dan kemakmuran.

## a.  Indikator Tingkat Pemahaman Perpajakan
Indikator  tingkat  pemahaman  perpajakan  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  pengetahuan  perpajakan  sesuai  dengan  ketentuan umum perpajakan :
1) Sosialisasi Perajakan
Menurut  Oktaviane  (2013:962)  Sosialisasi  perpajakan merupakan  suatu  langkah  yang  dapat  diitempuh  oleh  DJP  untuk memberikan  penyuluhan  kepada  masyarakat  dimakudkan  untuk memberi  pengertian  kepada  masyarakat  tentang  modernisasi
perpajakan dan pentingnya membayar pajak. dengan sosialisasi ini masyarakat  menjadi  mengerti  dan  paham  tentang  manfaat membayar pajak serta sanksi jika tidak membayar pajak.
2) Pelayanan Fiskus
Pelayanan fiskus yaitu segala kegiatan upayah yang dilakukan oleh DJP untuk memberikan pelayanan prima kepada wajib pajak dalam mengoptimalkan penrimaan negara ( Rahayu 2017 :464).
3) Pengetahuan Perpajakan
Pengetahuan  pajak  adalah  informasi  pajak  yang  dapat digunakan  wajib  pajak  sebagai  dasar  untuk  bertindak,  mengambil keputusan  ,  dan  untuk  menempuh  arah  atau  strategi  tertentu sehubungan  dengan  pelaksanaan  hak  dan  kewajibannya  di  bidak perpajakan.

## Kepuasan Wajib Pajak
Menurut  Fandy  Tjipto (  Darmawanto 2009  ) yang  mengutip pendapat Day  (dalam  Tse  dan  Wilton)  menjelaskan  bahwa  : Kepuasan  atau ketidakpuasan  pelanggan  adalah  respon  pelanggan  terhadap  evaluasi ketidaksesuaian (disconfirmation yang di rasakan antara harapan sebelumya (atau   norma  kinerja  lainnya)  dan  kinerja  aktual  produk  yang  dirasakan setelah pemakaiannya.
Sedangkan menurut Philip Kotler dalam Veronica (2010) menyatakan bahwa  definis  ketidakpuasan  sebagai  berikut  :  Artinya  kepuasan pelanggan adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  sebagai  hasil  dari perbandingan  antara  prestasi  atau  produk  yang  dirasakan  dan  yang diharapkan.

## Kerangka Konseptual
Kerangka  Konseptual  Penelitian  adalah  suatu  atau  kaitan  antara konsep  satu  terhadap  konsep  yang  lainya  dari  masalah  yang  ingin  diteliti, seperti hubungan Penerapan E-sistem Perpajakandan Tingkat Pengetahuan terhadap  variabel  terkait  Tingkat  Kepuasan  Wajib  Pajak.  Tingkat Pemahaman  Perpajakan  adalah  tingkatan  pengetahuan  dan  pikiran  Wajib
Pajak  atas  kewajiban  perpajakannya  untuk  memberikan  kontribusi  kepada Negara dalam memenuhi keperluan pembiayan dan pembangunan nasional guna tercapainya keadilan dan kemakmuran. Indikatornya adalah sosialisasi perpajakan.
Kepuasan  Wajib  Pajak  adalah  respon  berupa  perasaan  senang  atau kecewa  terhadap  evaluasi  dari  perbandingan  antara  harapan  sebelumnya dengan  sesuatu  yang  dirasakan  setelah  pemakaian.  Kepuasan  wajib  pajak dapat  ditinjau  dari  wajib  pajak  yaitu  mengenai  apa  yang  dirasakan  atas pelayanan  yang  telah  di  terima  dibandingkan  dengan  apa  yang  merka inginkan.  Indikatornya  adalah  Tangibles  (bukti  langsung),  Reliability (keandalan),  Responsiveness  (daya  tanggap),  Assurance  (jaminan)  dan Emphaty (empati)
Berikut merupakan skema kerangka konseptual penelitian :
Gambar 1
Kerangka konseptual penelitian

## III. METODOLOGI PENELITIAN

## Populasi dan Sampel

## Populasi
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  obyek/subjek yang  mempunyai  kuantitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh
Penerapan E-
Sistem
Perpajakan(X1) Tingkat Kepuasan
Wajib Pajak (Y)
Tingkat
Pemahaman (X2)
peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. (Sugiyono 2017 :  61).  Populasi  yang  akan  dijadikan  objek  penelitian  ini  adalah  Wajib  Pajak Orang  Pribadi  yang  terdaftar  di  Kantor  Pelayanan  Pajak  Makassar  Selatan. Jumlah populasi dalam penelitian ini yaitu 59.179 Wajib Pajak Orang Pribadi (KPP pratama makassar selatan, 2015)

## Sampel
Dalam  sebuah  penelitian  tidak  semua  populasi  dapat  diteliti  karena beberapa  faktor  diantaranya  karena  keterbatasan  dana,  tenaga,  waktu  dan keterbatasan  fasilitas  lain  yang  mendukung  penelitian  .  Menurut  (Sugiyono 2017 : 62 ) sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi.

## IV.  HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Analisis Statistik Inferensial
Tabel 2 : Koefisien regresi
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1,295 5,591 ,232 ,817 X1 ,491 ,098 ,416 5,019 ,000 X2 ,508 ,117 ,360 4,336 ,000 a. Dependent Variable: Y
Berdasarkan  tabel  koefisien  regresi  diatas,  maka  dapat  dibuat  suatu persamaan regresi sebagai berikut:
Y = 1,295 + 0,491 X1 + 0,508 X2

## Uji Parsial (T-test)
Hasil uji parsial (uji t) dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
Tabel 3 : Uji Parsial T
Model T Sig. 1 (Constant) ,232 ,817 PENERAPAN E-SYTEM 5,019 ,000 TINGKAT PEMAHAMAN 4,336 ,000

## Uji Simultan (F-Test)
Uji  F  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  variabel  independen secara  simultan  atau  secara  bersama-sama  memiliki  pengaruh  terhadap variabel  dependen.  Kriteria  pada  pengujian  simultan  (uji  F)  ini  adalah  jika F hitung >  F tabel dan  tingkat  signifikan  <  0,05  (5%)  maka  dapat  dinyatakan bahwa H a diterima dan H o ditolak (Syahruddin dkk. 2015). Hasil statistik uji F diperoleh melalui tabel Analyisis of varian (Anova) yaitu:
Tabel 4. : Uji Simultan F
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 906,257 2 453,129 31,678 ,000 b Residual 1387,503 97 14,304 Total 2293,760 99 a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X2, X1 Sumber : Data Primer diolah SPSS V.22, 2017

## Uji Determinasi (R 2 )
Ghozali  (2013)  mengatakan  koefisien  determinasi  bertujuan  untuk mengukur  seberapa  jauh  kemampuan  model  dapat  menjelaskan  variasi variabel  dependen.  Dalam  pengujian  hipotesis  koefisien  determinasi  dilihat dari  besarnya  niai  R Square  ( untuk mengetahui  seberapa  jauh  variabel be bas  “pengaruh e-system perpajakan  dan  tingkat  pemahaman  terhadap tingkat kepuasan wajib pajak ”. Adapun hasil uji determinasi yaitu:
Tabel 5 Uji Determinasi (R 2 )
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,629 a ,395 ,383 3,782 a. Predictors: (Constant), X2, X1 b. Dependent Variable: Y
Pengaruh Penerapan E-system Perpajakan (X 1 ) Terhadap Kepuasan WP (Y)
Berdasarkan  analisis  data  dari  hasil  pengujian  hipotesis  diperoleh  hasil regresi  berganda  pada  penelitian  ini  bahwa  penerapan  e-sytem  perpajakan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  tingkat  kepuasan    wajib  pajak. Dapat  dilihat  dari  nilai  koefisien  regresi  bernilai  positif  sebesar  0,491  dan didukung  dengan  nilai  T hit. sebesar  5,019  lebih  besar  dari  nilai  T tab. yaitu 1,660  serta  diperkuat  dengan  nilai  signifikan  lebih  kecil  dari  0,05  (0,05  > 0.000).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  hipotesis diterima  yang  berarti penerapan e-system perpajakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat  kepuasan  wajib  pajak  pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  Makassar Selatan.
Selain  itu,  nilai  rata-rata  penerapan e-system perpajakan  sebesar  4,11, hal  ini  menandakan  bahwa  wajib  pajak  pada  KPP  Makassar  Selatan  setuju bahwa  untuk  meningkatkan  kepuasan  wajib  pajak  maka  diperlukan penerapan e-system untuk  memudahkan  pelaporan  perpajakan.  Artinya dengan  penerapan e-system yang  semakin  baik  maka  semakin  meningkat pula  kepuasan  wajib  pajak  pada  KPP  Makassar  Selatan.  Penerapan e- system yang merupakan  sistem  elektronis  yang  memberikan  informasi mengenai  kewajiban perpajakan baik wajib pajak yang terdaftar agar dapat melakukan kewajibannya dengan mudah, lebih cepat dan efisien.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil  penelitian  Fitri  Damayanti    (2015) yang  menemukan  bahwa  pengaruh  fasilitas  dropbox,  e-spt,  dan  e,filling berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  wajib  pajak.  Hal  ini  menyatakan bahwa  semakin  baik  penerapan  e-sytem  perpajakan  maka  kepuasan  wajib pajak semakin meningkat.
Pengaruh Tingkat Pemahaman (X 2 ) TerhadapTingkat Kepuasan WP (Y) Berdasarkan  analisis  data  dari  hasil  pengujian  hipotesis  diperoleh  hasil regresi berganda pada penelitian ini bahwa tingkat  pemahaman wajib pajak berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  tingkat  kepuasan  wajib  pajak. Dapat  dilihat  dari  nilai  koefisien  regresi  sanksi  pajak  bernilai  positif  sebesar 0,508 dan didukung dengan nilai t hitung sebesar 4,336 lebih besar dari nilai
t tabel yaitu 1,660 serta diperkuat dengan nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 (0,05 > 0,000). Artinya semakin tinggi tingkat pemahaman wajib pajak maka kepuasan  wajib  pajak  semakin  tinggi.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  hipotesis diterima  yang  berarti  tingkat  pemahaman  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan    wajib  pajak  pada  Kantor  Pelayanan  Pajak Makassar Selatan.
Selain  itu,  nilai  rata-rata  tingkat  pemahaman  sebesar  13,23,  hal  ini menandakan bahwa wajib pajak pada KPP Makassar Selatan setuju bahwa untuk  meningkatkan  kepuasan  wajib  pajak  maka  diperlukan  tinggat pemahaman wajib pajak yang tinggi.
Pengaruh Penerapan E-Sytem Perpajakan (X 1 )  dan Tingkat Pemahaman (X 2 ) Terhadap Kepuasan Wajib Pajak (Y)
Berdasarkan  analisis data dari hasil pengujian hipotesis  diperoleh hasil regresi berganda pada penelitian ini dapat dilihat nilai F hitung. sebesar 31,678 lebih besar dari nilai F tabel. yaitu 3,090 serta diperkuat pada tingkat signifikan 0,000 atau nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 (0,05 > 0,000). Nilai F hit. > F tab. menandakan bahwa terdapat pengaruh penerapan e-system perpajakan dan tingkat  pemahama  perpajakan  secara  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  wajib pajak.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  hubungan  positif  dan  signifikan  yang berarti  bahwa  dengan  penerapan e-system perpajakan  dan  tingkat pemahaman  perpajakan  tinggi  maka  dapat  mendorong  meningkatkanya kepuasan wajib pajak pada Kantor Pelayanan Pajak  Makassar Selatan.  Hal ini  menunjukkan  bahwa  hipotesis diterima  yang  berarti  penerapan e- sytem perpajakaan  dan  tingkat  pemahaman perpajakan  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Makassar Selatan.
Hal  ini  sejalan  dengan  pendapat  yang  dikemukakan  oleh  Pandiangan (2017) yang menyatakan bahwa reformasi perpajakan merupakan kebijakan dalam melakukan perbaikan aturan dan pelaksanaan aturan guna mencapai sasaran menuju sistem perpajakan yang lebih baik.
Selain  itu,  nilai  rata-rata  kepuasan  wajib  pajak  sebesar  3,80  ini
menandakan  bahwa  wajib  pajak  pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  Makassar Selatan  termasuk  dalam  kriteria  cukup  puas  dalam  melaksanakan kewajibannya dan  nilai  R  square  sebesar  0,395  atau  39,05%  yang  berarti besarnya  pengaruh  variabel  independen  (penerapan e-sytem perpajakan dan tingkat pemahaman perpajakan) terhadap variabel dependen (kepuasan wajib pajak) dan sisanya 61,95% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model penelitian ini.

## V.  KESIMPULAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  maka  dapat disimpulkan sebagai berikut::
1.  Penerapan e-system perpajakaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  waji  pajak  pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  Makassar Selatan.  Artinya  semakin  meningkat  penerapan e-sytem perpajakan yang  dilakukan  maka  akan  meningkatkan  kepuasan  wajib  pajak  pada Kantor Pelayanan Pajak Makassar Selatan.
2.  Tingkat  pemahaman  perpajakan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  tingkat  kepuasan  wajib  pajak  pada  Kantor  Pelayanan  Pajak Makassar  Selatan.  Artinya  semakin  tinggi  tingkat  pemahaman  wajib pajak  maka  semakin  tinggi  pula  tingkat  kepuasan  wajib  pajak  pada Kantor Pelayanan Pajak Makassar Selatan.
3.  Penerapan  e-system  perpajakan  dan  tingkat  pemahaman  perpajakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan wajib pajak pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  Makassar  Selatan.  Hal  ini  menerangkan bahwa semakin banyak sosialisai yang dilakukan oleh kantor pajak maka dapat mendorong tingkat pemahaman wajib pajak dan tingkat kepuasan wajib pajak juga akan meningkat.

## Saran
Berdasarkan    pada  penelitian  yang  telah  dilakukan  dan  hasil kesimpulan  yang  diperoleh,  maka  saran  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini adalah::
1.  Kantor  Pelayanan  Pajak  Makassar  Selatan untuk  lebih  mengoptimalkan sosialisai  penggunaan  e-system  karna  masih  banyak  wajib  pajak  yang belum  mengetahui  kemudahan  melaporkan  dan  membayar  dengan menggunakan  e-sytem  perpajakan,  sehingga  wajib  pajak  lebih mengetahui fungsi, manfaat dan cara melaporkan kewajiban perpajakannya  dengan  menggunakan  aplikasi  yang  berbasis  e-system. Selain  itu  kualitas  pelayanan  juga  perlu  ditingkatkan  agara  kepuasan wajib pajak akan semakin meningkat
2.  Kantor Pelayanan Pajak Makassar Selatan untuk semakin mengembangkan  ilmu  pengetahuan  akuntansi  khususnya  bidang perpajakan yang erat kaitannya dengan tingkat kepuasan wajib pajak.
3.  Peneliti selanjutnya, menambah variabel independen, yang diteliti dalam penelitian  ini  yang  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  wajib  pajak. Misalnya kualitas pelayanan

## DAFTAR PUSTAKA
Agustiningsih,  Wulandari  (2016). Pengaruh  Penerapan  E-Filing,  Tingkat Pemahaman  Perpajakan  Dan  Kesadaran  Wajib  Pajak  Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Di Kpp Pratama Yogyakarta. Jurnal Nominal. 5 (2) : 107-122.
Akdon,  Riduwan.  (2008). Rumus  Dan  Data  Dalam  Analisis  Statistika. Bandung: Alfabeta.
Asbar,  Akromi  Kahirina.  (2014). Pengaruh  Tingkat  Kepuasan  Pelayanan, Pemahaman Perpajakan, Keadilan Perpajakan, Sanksi Perpajakan Dan Kesadaran  Perpajakan  Terhadap  Tingkat  Kepatuhan  Wajib  Pajak Orang  Pribadi  Pada KPP  Pratama  Senapelan  Pekanbaru .  Jom  Fekon. 1 (2) :1-15.
Butarbutar, Rusal. (2017). Hukum Pajak Indonesia Dan Internasional . Bekasi :Gramata Publishing.
Damayanti,  Fitri  (2015). Pengaruh  Fasilitas  Dropbox,  E-Spt,  Dan  E-Filling Dalam  Penyampaian  Surat  Pemberitahuan  (SPT)  Terhadap  Kepuasan Wajib Pajak. Akuntabilitas. 8 (3) : 226-237.
Eferin,  Sujoko  dkk.  (2008). Metode  Penelitian  Akuntansi  :  Mengungkap Fenomena  Dengan  Pendekatan  Kuantitatif  Dan  Kualitatif. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Hidayat  Nurdin  Dan  Dedi  Purwana.  (2017). Perpajakan  Teori  Dan  Praktik .
Jakarta :Rajawali Pers/Raja Grafindo.
Ghozali,  Imam  (2012). Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  iBM SPSS. Yogyakarta :Universitas Diponegoro.
Kamus Besar Bahasa Indonesia. (2008). Jakarta :Balai Pustaka.
Khotler,  Philip.  2010. Manajemen  Pemasaran.  Edisi  Tida  Belas  Bahasa Indonesia. Jilid 1 dan 2. Jakarta : Erlangga.
Pandiangan,  Liberti  (2008). Modernisasi  Dan  Reformasi  Pelayanan Perpajakan . Jakarta : PT Elex Media Komputindo.
Pandiangan,  Liberti (2017). Administrasi Perpajakan :Pedoman Praktis Bagi Wajib Pajak Di Inodonesia . Jakarta :Erlangga.
Pohan,  Chairil  Anwar.  (2017). Pembahasan  Komprehensif  Perpajakan Indonesia :Teori Dan Kasus . Edisi 2. Jakarta :Mitra Wacana Media.
Pujiani,  Effendy  dkk.  (2012) Analisis  Efektivitas  Penggunaan  E-Sistem Terhadap  Penerimaan  Pajak  Di  KPP  Pratama  Palembang  HIlir  Timur . Laporan  Penelitian.  Palembang  :Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi Palembang.
Rahayu,  Siti  Kurnia.  (2017). Perpajakan  :  Konsep  dan  Aspek  Formal . Bandung : Rekayasa Sains.
Resmi,  Siti.  (2016). Perpajakan  :Teori  Dan  Kasus .  Edisi  9.  Jakarta :SalembaEmpat.
Sari  ,  Viega  Ayu  (2017). Pengaruh  Tax  Amnesty,  Pengetahuan  Perpajakan Dan  Pelayanan  Fiskus  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak .  Jurnal  Dan Ilmu Riset Akuntansi. 6 (2) : 745-760.
Sari,  Lydia  Puspita  (2015). Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak,  Tingkat Pemahaman Wajib Pajak Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak . Jurnal Fekon. 2 (2) : 1-15.
Sekaran,  Uma.  (2009). Research  Methods  Of  Business  :Metodologi Penelitian Untuk Bisnis. Edisi 4. Bukun 1. Jakarta :Salemba Empat.
Sugiharti, Mirza Ayu. (2015). Analisa Efektifitas Kelayakan System Pelaporan Pajak  Menggunakan E-Filling  Terhadap  Kepuasan Wajib  Pajak .  Jurnal Perpajakan. 6 (2) : 1-10.
Sugiyono.  (2008). Metode  Penelitian  Analisis  Keeratan  Hubungan  Antar Variabel. Bandung :Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Statistika Untuk Penelitian. Bandung :Alfabeta.
Supranto,  J.  (2011).  Pengukuran  Tingkat  Kepuasan  Pelanggan.  Jakarta: Rineka Cipta
Syahruddin, Herman, Dkk. (2015). Laboratorium Pengolahan Data .
Tjiptono,  Fandy.  (2009). Strategi  Pemasaran .  Edisi  2.  Cetakan  Ke  7.
Yogyakarta :Andi Offiset.
Undang Undang Nomor 1 Tahun 2009 Tentang Ketentuan Umum Dan Tata Cara Perpajakan.
Widjaja,  Helen  Dan  Artus  Jaya.  (2017). Analisis  Penerapan  E-System Perpajakan  Pada  Wajib  Pajak  Orang  PribadiTerhadap  Pelaksanaan Self-  Assessment  System  Dalam  Memenuhi  Kewajiban  Perpajakan . Jurnal Ekonomi. 22 (3) : 440-447.
Widoyoko,  EkoPutro.  (2012). Teknik  Penyusunan  Instrument  Penelitian . Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Winerungan  Oktaviane  Lydia.  (2013 ).  Sosialisasi  Perpajakan,  Pelayanan Fiskus Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Keptuhan Wajib Pajak WPOP Di KPP Manado Dan KPP Bitung . Jurnal Emba. 1 (3) : 960-970.