## Efektivitas Penerapan Teknologi Digital Marketing Di Pelayanan Kesehatan (Literature Review)
Dewi Laksmi Jaya 1,2 , Helen Andriani 1
1 Program Studi Kajian Administrasi Rumah Sakit, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Indonesia
2 RSUD Prof.H.M.Chatib Quswain Sarolangun
dewilaksmi.j@gmail.com (1), helenandriani@gmail.com (2)

## ABSTRAK
Tujuan tinjauan literatur ini adalah untuk mengidentifikasi efektifitas penerapan digital marketing di  pelayanan  kesehatan.  Metode:  Metode  penulisan  tinjauan  literatur  ini  berdasarkan  database ProQuest,  PubMed,  Google  Scholar,  dan  Science  Direct.  Pencarian  literatur  menggunakan  kata kunci  sesuai  dengan  judul  yaitu digital  marketing,  healtcare .  Artikel  dipilih  berdasarkan  kriteria inklusi  yang  terdiri  dari  penelitian  dan clinical  review ,  berbahasa  Inggris-Indonesia,  dan full text . Artikel yang tidak lengkap di ekslusi dari tinjauan ini. Dari hasil penelusuran literatur ditemukan 4 artikel  yang  dapat  dilanjutkan  ke  tahap  peninjauan.  Hasil:  Hasil  dari  tinjauan  literatur  ditemukan bahwa digital marketing memiliki peran dalam meningkatkan ikatan dengan calon konsumen yang berarti  sebagai  upaya  promosi    rumah  sakit atau  pelayanan  Kesehatan. Kesimpulan:  Rumah  sakit mendapatkan  peningkatan  dalam  jumlah  pasien,  sehingga  dapat  disimpulkan  digital  marketing efektif digunakan sebagai media untuk promosi di pelayanan Kesehatan .
Kata Kunci : Efektivitas, Penerapan, Digital marketing, Pelayanan Kesehatan

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  literature  review  is  to  identify  the  effectiveness  of  implementing  digital  marketing  in health  services. Method: This  literature  review  writing  method  is  based  on  the  ProQuest,  PubMed,  Google Scholar, and Science Direct databases. Literature search uses keywords according to the title, namely digital marketing,  health.  Articles  were  selected  based  on  inclusion  criteria  consisting  of  research  and  clinical reviews, in English-Indonesian, and full text. Incomplete articles were excluded from this review. From the results of the literature search, 4 articles were found which could be continued to the review stage. Result : The  results  of  a  literature  review  found  that  digital  marketing  plays  a  role  in  increasing  b onding  with potential consumers, which means as an effort to promote hospitals or health services. Conclusion: Hospitals have  experienced  an  increase  in  the  number  of  patients,  so  it  can  be  concluded  that  digital  marketing  is effectively used as a promotional medium in health services.
Keywords : Effectiveness, Implementation, Digital marketing, Health Services.

## I. PENDAHULUAN

## 1. Latar Belakang
Persaingan dalam industri kesehatan semakin ketat dalam beberapa dekade ini. Bagaimana cara  menjaga  kesehatan,  kualitas  perawatan,  efektivitas  biaya,  dan  kinerja  bisnis  untuk memperhitungkan  dan  mengadopsi  strategi  yang  tepat  untuk  mencapai  visi  dan pengelolaan  hasil  berkelanjutan  adalah  masalah  yang  dihadapi  rumah  sakit  (Qian,  Wan, Du,  Shi,  &  Huang,  2018).  Jumlah  RS  di  Indonesia  terus  bertumbuh,  pada  tahun  2021 berjumlah    3.112  dan  mengalami  kenaikan  pada  tahun  2022  menjadi  3.122  berikutnya (BPS, 2021; Kemkes, 2022) Dengan adanya peningkatan tersebut, semakin meningkatnya persaingan antar rumah sakit. Mengintegrasikan teknologi dan investasi dalam pemasaran merupakan prioritas utama  yang harus dilakukan dalam meningkatkan jangkauan layanan ke  masyarakat.  Pemasaran  dengan  menggunakan  teknologi  digital  menjadi  diprioritas karena  masyarakat  sudah  terpapar  dengan  media  digital.  Hal  tersebut  menjadi  pilihan karena dengan mudah dapat diakses oleh konsumen. Digital marketing merupakan metode pemasaran  yang  menerapkan  media  berbasis  web,  blog,  website,  email,  ataupun  media sosial  untuk branding  image .  Penggunaan  gawai  atau  smartphone  mempermudah perusahaan  untuk  membuat  iklan  dan  masyarakat  juga  dapat  mengakses  iklan  dengan mudah.  Calon  pasien  akan  mencari  informasi  tentang  penyakitnya  menggunakan  internet dan secara langsung dapat  melihat iklan pelayanan Kesehatan  yang ditayangkan di sosial media  atau  website  (Pike  &  Page,  2014).  Saat  ini  banyak  rumah  sakit  menggunakan aplikasi  seluler  untuk  membantu  pasien  membuat  jadwal  dan  melihat  riwayat  perawatan mereka.  Dengan  berkembangnya  dunia  digital,  diharapkan  dapat  digunakan  oleh  rumah sakit  dalam  hal  strategi  pemasaran.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  di Eropa  yang  menjelaskan  bahwa  media  digital  adalah  alat  yang  penting  untuk  pemasaran (Leeflang, Verhoef, Dahlström, & Freundt, 2014). Tinjauan yang dilakukan oleh Prasetyo dan  Sulistiadi  (2019)  menjelaskan  bahwa  diperlukan  metode  digital  untuk mempromosikan,  mendidik,  dan  memberikan  informasi  layanan  perawatan  medis  dalam rangka memperluas  bisnis.  Strateginya adalah untuk  menarik pasien baru  dan lama untuk menawarkan mereka biaya rendah dan kualitas tertentu layanan perawatan kesehatan, yang memastikan  kepuasan  mereka  dan  kemungkinan  mereka  kembali  memuji  fasilitas kesehatan  lebih  lanjut  Oleh  karena  itu,  tujuan  dari  penting  untuk  dilakukan  identifikasi pengaruh penggunaan digital marketing dalam pelayanan Kesehatan rumah sakit.

## 2. Perumusan Masalah
Rumusan  masalah  pada  penelitian  ini  adalah  bagaimana  efektivitas  penerapan  teknologi digital marketing di pelayanan kesehatan.

## 3. Tujuan Penelitian
Penelitian  ini  bertujuan  bagaimana  efektivitas  penerapan  teknologi  digital  marketing  di pelayanan kesehatan

## 4. Manfaat Penelitian
Hasil  dari  penelitian  ini  diharapkan  dapat  dimanfaatkan  untuk  mendapatkan  hasil  dan manfaat  dari  bagaimana  efektivitas  penerapan  teknologi  digital  marketing  di  pelayanan kesehatan.

## II. METODE
Penelitian  ini  merupakan  tinjauan  literatur  yang  meninjau  referensi  yang  dipublikasikan dalam  Bahasa  inggris  dan  Bahasa  Indonesia.  Pencarian  literatur  menggunakan data  base Pubmed,  ProQues,  Scopus,  dan  Google  Scholar.  Kriteria  inklusi  lain  dari  referensi  yang ditinjau  adalah  yang  terbit  dari  tahun  2017-2022  dengan  menggunakan  kata  kunci  digital marketing, health care. Artikel  yang diambil berfokus pada penerapan dari metode digital marketing  di  pelayanan  kesehatan.  Namun  jika  ada  pengetahuan  atau  pembahasan  yang tidak  berubah,  maka  akan  diperluas  menjadi  artikel  dengan  penelitian  10  tahun  terakhir. Critical appraisal merupakan proses analisis jurnal yang digunakan sebagai landasan teori mengenai  perbedaan,  persamaan  dan  kekurangan  dari  jurnal  yang  digunakan.  Data  yang digunakan dalam penelitian ini adalah data sekunder yang artinya bukan dari pengamatan langsung,  melainkan  diperoleh  dari  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  peneliti sebelumnya.  Sumber  data  sekunder  diperoleh  berupa  artikel  jurnal  tentang  variabel penelitian.:

## Gambar 1. Bagan penelusuran literatur

## III. HASIL PENELITIAN
Pencarian  pada  database  mendapatkan  artikel  sejumlah  864  penelitian.  Setelah  itu,  pada tahapan penapisan duplikasi diperoleh 175 penelitian dengan mengeluarkan sebanyak 689 artikel  penelitian  setelah  penapisan  judul  dan  abstrak,  serta  penelitian  yang  tidak memenuhi  kriteria  inklusi  dan  ekslusi.  Artikel  penelitian  yang  telah  dievaluasi  dan memenuhi  kriteria  inklusi  berjumlah  4  artikel  penelitian.  Hasil  dari  penelusuran  artikel dapat dilihat pada tabel 1.
Pencarian literatur menggunakan kata kunci: n =
864
Hasil penelusuran setelah membuang duplicate =175
Artikel ditinjau berdasarkan kriteria inklusi
Artikel yang sesuai kriteria n=4
Dilanjutkan analisis data
Laksmi  Jaya  D,  Andriani  H  :  Efektivitas  Penerapan  Teknologi  Digital  Marketing  Di Pelayanan Kesehatan (Literature Review)
Tabel 1. Hasil Penelusuran Literatur Author (Tahun) Penelitian Tujuan Metode Penelitian Hasil Radu et al., 2017 The adaptation of health care marketing to the digital era Mengevaluasi metode digital untuk mempromosikan layanan medis, membawa pasien baru ke klinik. Penelitian dilakukan pada 126 pasien dari sebuah klinik gigi di Bucharest. Diseleksi 126 pasien baru dalam jangka waktu 22 bulan dari Januari 2015 hingga Oktober 2016. Pasien tersebut tidak pernah memiliki perawatan di klinik ini dan dipengaruhi oleh Internet untuk mencari layanan perawatan gigi. Hasil penelitian menjelaskan bahwa promosi menggunakan metode digital dapat mengembangkan dan memperluas bisnis. Cara berpikir strategis dalam hal ini menyiratkan menarik pasien baru dan menawarkan layanan perawatan kesehatan berkualitas kepada pasien, yang mana memastikan kepuasan mereka dan kemungkinan mereka merekomendasikan fasilitas kesehatan lebih lanjut. Kakessh, Al- Weshah, Al- Ma’aitah, 2021 Digital marketing strategies and international patients’ satisfaction: an empirical study in Jordanian health service industry Studi ini bertujuan menyelidiki peran strategi pemasaran digital dalam meningkatkan kepuasan pasien internasional dalam industri perawatan kesehatan Yordania. Secara khusus, pengaruh optimasi mesin pencari, jaringan media sosial, dan pemasaran email sebagai strategi Pendekatan kuantitatif diadopsi dan 400 kuesioner didistribusikan menggunakan sampel yang nyaman untuk pasien internasional di berbagai organisasi layanan kesehatan (HSO).
terdapat pengaruh yang signifikan dari strategi pemasaran digital terhadap kepuasan pasien internasional di industri layanan kesehatan Yordania
Laksmi  Jaya  D,  Andriani  H  :  Efektivitas  Penerapan  Teknologi  Digital  Marketing  Di Pelayanan Kesehatan (Literature Review)
pemasaran digital terhadap kepuasan pasien internasional. Qian et al., 2018 Performance Evaluation Of Digital Marketing In Health Care Industry With The Application Of Data Envelopment Analysis Untuk mengidentifikasi penerapan digital marketing dalam industry kesehatan 12 rumah sakit diambil sebagai subyek penelitian dalam penelitian ini Hasil penelitian menjelaskan bahwa digital marketing menghadirkan efisiensi dalam hal pemasaran yang lebih baik. Khiong, 2022 Impact and Challenges of Digital Marketing in Healthcare Industries during Digital Era and Covid- 19 Pandemic Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dampak dan tantangan pemasaran digital dalam industri perawatan kesehatan selama era digital dan pandemi covid- 19. Hasil analisis menunjukkan bahwa dampak pemasaran teknologi digital memiliki dampak yang luar biasa, yaitu meningkatkan lebih banyak keterlibatan di media sosial dan pemasaran, indikator Kinerja Utama menganalisis nilai-nilai organisasi, meningkatkan permintaan untuk lebih banyak digital, meningkatkan pencarian produk di antara pengguna, meningkatkan permintaan untuk konten platform, dan ini ditunjukkan di banyak perusahaan dan organisasi.. Digital marketing di rumah sakit pada masa pandemi ini merupakan strategi pemasaran yang memiliki banyak manfaat yaitu dapat menarik pasien baru, memperluas bisnis,
meningkatkan kepercayaan pelanggan/pasien, memperkuat
loyalitas pelanggan/pasien,
meningkatkan brand awareness , mendorong pasien menggunakan layanan rumah sakit dan mempromosikan kepada pasien lain dan keluarga.
Dari  tabel  dapat  dilihat  bahwa  jumlah  artikel  yang  ditelaah  berjumlah  4  artikel  yang ditemukan  dari  penelusuran  literatur.  Dapat  diketahui  bahwa  semua  artikel  tersebut menjelaskan  digital  marketing  memiliki  peran  dalam  upaya  promosi  rumah  sakit  atau pelayanan kesehatan. Dengan begitu, rumah sakit mendapatkan peningkatan dalam jumlah pasien
Hasil  dari  tinjauan  ditemukan  bahwa  4  artikel  yang  dianalisis  menjelaskan  bahwa penerapan  digital  marketing  dapat  meningkatkan  jumlah  pasien  dan  meningkatkan kepuasan pada klien di rumah sakit atau pelayanan Kesehatan. Kemajuan teknologi dapat merubah berbagai aspek termasuk marketing dan promosi. Metode digital sangat diminati untuk mempromosikan layanan medis untuk memperluas bisnis  (Al-Weshah, Kakeesh, & Al-Ma’aitah,  2021).  Dalam  peneltian  lainnya  diperoleh  bahwa  layanan  kesehatan  digital memiliki  dampak  yang  baik,  terutama  untuk  pemasaran  digital  karena  layanan  kesehatan digital  dapat  mengetahui  apa  yang  ingin  dipenuhi  oleh  konsumen  dalam  pengaturan perawatan  kesehatan  (Barr,  D’Auria,  &  Persia,  2020).  Digital  marketing  di  rumah  sakit pada  masa  pandemi  ini  merupakan  strategi  pemasaran  yang  memiliki  dampak  yang  baik terhadap  rumah  sakit  (Khiong,  2022).  Manfaatnya  adalah  dapat  menarik  pasien  baru, memperluas  bisnis,  meningkatkan  kepercayaan  pelanggan/pasien,  memperkuat  loyalitas pelanggan/pasien,  meningkatkan brand  awareness ,  mendorong  pasien  menggunakan layanan rumah sakit dan mempromosikan kepada pasien lain dan keluarga. Meningkatnya jumlah  konsumen  di  rumah  sakit  hal  ini  dipengaruh  oleh  teknologi  yang  dapat mempertemukan  kosumen  dari  berbagai  daerah.  Pebisnis  di  lokasi  A  bisa  mendapatkan konsumen di lokasi B yang secara geografis jauh atau terpisah. Teknologi memungkinkan pasar  global  yang  terbuka  dan  pemasaran  digital  memungkinkan  bisnis  untuk memanfaatkannya  secara  efektif  (Jasin,  2022).  Penggunaan  teknologi  dalam  melakukan promosi  atau  pemasaran  dapat  meningkatkan engagement (ikatan)  konsumen  dengan tempat  pelayanan  Kesehatan.  Radu  et  al.  (2017)  dalam  penelitiannya  menjelaskan  bahwa metode  digital  dalam  mempromosikan  layanan  perawatan  medis  untuk  mengembangkan jangkauan  pelayanan  dan  bertambahnya  jumlah  konsumen.  Cara  berpikir  strategis  dalam dapat  menarik  pasien  baru  dan  menawarkan  layanan  perawatan  kesehatan  berkualitas kepada  mereka,  sehingga  dapat  meningkatkan  kepuasan  pasien  dan  membuat  pasien merekomendasikan  fasilitas  kesehatan  tersebut.    Mengenai  media  sosial,  aman  untuk mengatakan  ada  platform  komunikasi  yang  dapat  mempromosikan  perilaku  tertentu, mempengaruhi  pengambilan  keputusan.  Melalui  media  sosial,  orang  tetap  berhubungan dengan orang lain dan mereka dapat menyediakan sarana bagi institusi medis untuk secara permanen berkomunikasi dengan pasien  yang ada atau dengan  yang potensial. Selain itu, media  sosial  juga  bisa  digunakan  dalam  strategi  periklanan  dan  promosi,  dengan memposting informasi tentang diskon, penawaran dan keuntungan dari mengakses produk yang  disediakan  oleh  lembaga  tertentu  (Radu  et  al.,  2017).  Berbagai  artikel  di  atas mencerminkan  bahwa  penggunaan  teknologi  digital  yang  memiliki  penerapannya  salah satunya  adalah  digital  marketing  dapat  memberikan  efek  positif  bagi  pandangan masyarakat  terhadap  penyelenggara  pelayanan  kesehatan  dan  meningkatkan  kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit (Taufik, Hasan, Titin, Singagerda, & Sinambela, 2022).

## IV. KESIMPULAN
Penggunaan  teknologi  digital  sebagai  saluran  pemasaran  memiliki  dampak  terhadap peningkatan  lebih  banyak  keterlibatan  di  media  sosial  dan  pemasaran.  Indikator  kinerja utamanya  adalah  menganalisis  nilai-nilai  organisasi,  meningkatkan  permintaan, meningkatkan  pencarian  produk  di  antara  pengguna,  meningkatkan  permintaan  untuk konten platform , dan ditunjukkan di banyak perusahaan dan organisasi terutama pelayanan
kesehatan.  Penggunaan  media  digital  untuk  pemasaran  dapat  meningkatkan  tingkat keterlibatan  ( engagement  rate )  calon  pasien  baru  sehingga  meningkatkan  jumlah konsumen di pelayananan Kesehatan.

## DAFTAR PUSTAKA
Al-Weshah,  G.  A.,  Kakeesh,  D.  F.,  &  Al-Ma’aitah,  N.  A.  (2021).  Digital  marketing strategies  and  international  patients’  satisfaction:  An  empirical  study  in  Jordanian health service industry. Estudios de Economia Aplicada , 39 (7), 1–14.
Barr,  J.  R.,  D’Auria,  D.,  &  Persia,  F.  (2020).  Telemedicine,  Homecare  in  the  Era  of COVID-19 & beyond. Proceedings - 2020 3rd International Conference on Artificial Intelligence for Industries, AI4I 2020 , 48–51.
BPS.  (2021).  Jumlah  Rumah  Sakit  Umum,  Rumah  Sakit  Khusus.  Diambil  19  Desember 2022, dari Sosial dan Kesejahteraan Rakyat website:
Jasin, M. (2022). The Role of Social Media Marketing and Electronic  Word of Mouth on Brand  Image  and  Purchase  Intention  of  SMEs  Product. Journal  of  Information Systems and Management … , 01 (04), 54–62.
Kemkes.  (2022).  Rekap  RS  Per  Jenis  (Nasional).  Diambil  19  Desember  2022,  dari  SIRS
Kemkes
Khiong,  K.  (2022).  Impact  and  Challenges  of  Digital  Marketing  in  Healthcare  Industries during  Digital  Era  and  Covid-19  Pandemic. Journal  of  Industrial  Engineering  & Management … , 3 (5), 112–118.
Leeflang,  P.  S.  H.,  Verhoef,  P.  C.,  Dahlström,  P.,  &  Freundt,  T.  (2014).  Challenges  and solutions for marketing in a digital era. European Management Journal , 32 (1), 1–12. Pike,  S.,  &  Page,  S.  J.  (2014).  Destination  Marketing  Organizations  and  destination marketing: Anarrative analysis of the literature. Tourism Management , 41 , 202–227. Prasetyo,  A.  A.  R.,  &  Sulistiadi,  W.  (2019). Effect  of  Digital  Marketing  in  Hospitals:  A Systematic Review . 509–512.
Qian,  Z.  W.,  Wan,  G.  S.,  Du,  X.  L.,  Shi,  Y.  F.,  &  Huang,  G.  (2018).  Performance evaluation  of  digital  marketing  in  health  care  industry  with  the  application  of  data envelopment  analysis. Revista  de  Cercetare  si  Interventie  Sociala , 60 (March),  39– 50.
Radu, G., Solomon, M., Gheorghe, C. M., Hostiuc, M., Bulescu, I. A., & Purcarea, V. L. (2017).  The  adaptation  of  health  care  marketing  to  the  digital  era. Journal  of medicine and life , 10 (1), 44–46.
Taufik, E. R., Hasan, S., Titin, T., Singagerda, F. S., & Sinambela, E. A. (2022). Hospitals Visit  Intention  and  Visit  Decision:  How  the  Role  of  Viral  and  Word  of  Mouth Marketing? Frontiers in Public Health , 10 (July), 1–4 . Accepted Date Revised Date Decided Date Accepted to Publish 11 Januari 2023 12 Januari 2023 17 Januari 2023 Ya