Pemanfaatan Platform E-Commerce Melalui Marketplace Sebagai Upaya Peningkatan Penjualan dan Mempertahankan Bisnis di Masa Pandemi (Studi pada UMKM Makanan dan Minuman di Malang)
Rina Irawati dan Irawan Budi Prasetyo Jurusan Manajemen, STIE Malangkucecwara Malang Jl. Terusan Candi Kalasan, Malang, 65142, Jawa Timur
Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  penerapan  marketplace  dalam upaya  meningkatkan  penjualan  dan  mempertahankan  bisnis  UMKM  di  masa pandemi.  Jenis  penelitian  deskriptif  kualitatif,  dengan  informan  sebanyak  102 UMKM  Makanan  dan  Minuman di Malang yang tergabung  dalam marketplace Tokopedia. Hasil penelitian membuktikan bahwa dengan bergabung di Tokopedia, terjadi peningkatan penjualan di atas 50%, transaksi minimal per order Rp 50.000 -100.000,  frekuensi  transaksi  terjadi  setiap  hari.  Selain  itu  UMKM  akan  tetap bertahan di marketplace  Tokopedia jika bergabung di sana tidak memberi banyak benefit.  Mereka  akan  melakukan  evaluasi  mengapa  hal  itu  bisa  terjadi.  UMKM mudah  dalam  memantau  usaha  di  aplikasi  Tokopedia  Seller  karena  fitur-fitur pendukungnya  yang  telah  memadai  dan  mudah  digunakan.  Pengelola  Tokopedia sangat  memperhatikan  semua  merchant  dalam  mempertahankan  bisnisnya, sehingga  terjalin  hubungan  yang  baik  antara  marketplace  dengan  merchant UMKM. Dengan berbagai alasan tersebut, membuat para UMKM Makanan dan minuman  di  Malang  yakin  bahwa  dengan  bergabung  di  marketplace  Tokopedia akan membantu mereka mempertahankan bisnis terutama di masa pandemi. Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian Andriatie, Hastuti (2020), Artaya, I Putu (2019),  Dwijayanti,  Andina  (2021),  Wahyuni,  Nuraida  (2021)  dan  Wulandari, Oryz (2021).
Kata kunci : E-commerce, Marketplace, UMKM

## Abstract
The purpose of this study is to determine the application of the marketplace in an effort  to  increase  sales  and  maintain  SME’s  businesses  during  the  pandemic. Using  qualitative  descriptive  research,  with  informants  102  Food  and  Beverage SMEs in Malang who joined on Tokopedia marketplace. The results of the study prove that by joining Tokopedia, there is an increase in sales of more than 50%, the minimum  transaction  per  order  is  IDR  50,000-100,000,  the  frequency  of transactions occurs every day. In addition, SME’s will continue to survive in the Tokopedia marketplace if joining there does not provide many benefits. They will
evaluate  why  it  happened.  SME’s  are  easy  to monitor  business  in the  Tokopedia Seller  application  because  the  supporting  features  are  adequate  and  easy  to  use. Tokopedia management is very concerned about all merchants in maintaining their business, so that there is a good relationship between the marketplace and  SME’s merchants.  With  these  various  reasons,  SME’s  food  and  beverage  in  Malang confident  that  joining  the  Tokopedia  marketplace  will  help  them  maintain  their business, especially during the pandemic. The results of this study are supported by the research of Andriatie, Hastuti (2020), Artaya, I Putu (2019), Dwijayanti, Andina (2021), Wahyuni, Nuraida (2021) and Wulandari, Oryz (2021).
Keywords : E-commerce, Marketplace, SME’s

## PENDAHULUAN
Pada bulan Maret 2020, Virus Covid-19 masuk ke negara kita yang kemudian setelah itu  menjadi  wabah  dan  pandemi,  sama  seperti  yang  dialami  oleh  negara-negara  lain  di dunia. Indonesia dihadapkan dengan banyak masalah terkait aspek ekonomi akibat dari Covid-19.  Ekonomi  di  Indonesia  pada  tahun  2020  diperkirakan  tumbuh  negatif,  angka pengangguran  dan  kemiskinan  meningkat.  Berdasarkan  perhitungan  Year  on  Year pertumbuhan  ekonomi  pada  triwulan  pertama  tahun  2020  menunjukkan  adanya pelemahan dengan hanya mencapai 2,97% dibandingkan capaian triwulan pertama tahun 2019  yang  sebesar  5.07%  (Damayanti,  2021).  Keputusan  pemerintah  yang  menerapkan Pembatasan  Sosial  Berskala  Besar  (PSBB)  di  beberapa  daerah  sejak  April  2020,  serta Pemberlakukan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) berdampak luas dalam proses produksi, distribusi, dan kegiatan operasional lainnya yang pada akhirnya mengganggu kinerja  perekonomian.  Hal  ini  menyebabkan  terbatasnya  mobilitas  dan  aktivitas masyarakat  yang  berdampak  pada  penurunan  permintaan  domestik.  Penghasilan masyarakat  yang  menurun  karena  pandemi  menyebabkan  sebagian  besar  sektor  usaha mengurangi aktivitasnya atau tutup total, sehingga angka pengangguran pun meningkat. Teknologi berkembang sangat pesat dan terus mengalami  perubahan dari  tahun ke tahun. Oleh karenanya akan terus muncul tren digital marketing terbaru yang disesuaikan dengan kondisi dan situasi di tahun tersebut. Pertumbuhan pasar e-commerce di Indonesia terus meningkat tiap tahunnya, terlebih lagi tahun ini dengan adanya pandemi. Banyak konsumen  yang  sebelumnya  tidak  pernah  berbelanja online kini  harus  mengandalkan platform belanja digital untuk memenuhi kebutuhan mereka. Pertumbuhan ini juga tidak terlepas dari perkembangan infrastruktur dan penetrasi digital di Indonesia. E-commerce pun  menjadi  alternatif  bagi  banyak  masyarakat  Indonesia  untuk  mencari  dan  membeli produk. Di tahun ini, hampir seluruh pengguna internet di Indonesia tepatnya 88% telah membeli  produk online . Ekonomi  digital  di  Indonesia  sendiri  terutama  didorong  oleh mereka  yang  lahir  di  atas  tahun  1990  yang  secara  aktif  mengadaptasi  teknologi  digital dan lebih banyak menghabiskan waktu di internet (Sirclo, 2020).
Data  Kementerian  Komunikasi  dan  Informatika  (Kemkominfo)  mengungkapkan, pertumbuhan e-commerce di Indonesia meningkat tajam, 91% selama pandemi. Sementara, penetrasi  pengguna  internet  juga  melonjak  73,7%  (Hidayat,  2021). Pengguna  internet  di Indonesia  hingga  kini  telah  mencapai  82  juta  orang,  dan  dengan  capaian  tersebut Indonesia berada pada peringkat ke-8 di dunia. Dari jumlah pengguna internet tersebut, 80%  di  antaranya  adalah  remaja  berusia  15-19  tahun  (SkalaNews,  2019).  Kondisi  ini menunjukkan  bahwa  usaha  pedagangan  elektronik  memiliki  nilai  ekonomi  bagus, sehingga harus dimanfaatkan oleh para pelaku usaha, khusus pelaku usaha mikro, kecil
dan  menengah  (UMKM).  Pelaku  usaha  mikro  harus  memanfaatkan  ini  dengan  baik, karena  perdagangan  elektronik  ini  adalah  jenis  usaha  kreatif  baru  yang  mampu mendongkrak perekonomian Indonesia.
Sebagai  salah  satu  pilar  utama  dalam  perkembangan  perekonomian  negara,  Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) mampu membuktikan ketahanannya ketika terjadi krisis  ekonomi.  Kehadiran e-commerce dianggap sebagai  salah  satu  kanal  dagang  utama bagi UMKM, dengan cakupan penjualan yang luas hingga internasional dan target pasar yang lebih spesifik. Survei oleh DSInnovate melaporkan adanya penggunaan platform e- commerce yang  mencapai  49%  sebagai  sarana  berjualan  online  (Kontan,  2021).  Pandemi yang  membatasi  aktivitas  masyarakat  memaksa  para  pengusaha  untuk  semakin menerapkan digitalisasi.
Permasalahan yang terjadi adalah masih banyak pelaku UMKM yang enggan terjun ke platform digital, karena merasa sulit untuk mengakses dan bermitra dengan marketplace (SkalaNews,  2019).  Baru  13%  UMKM  kuliner  yang  go  online,  87%  sisanya  belum  go online  (Teten  Masduki  dalam  Wijaya,  2020).  Para  pelaku  UMKM  masih  dihadapkan dengan beberapa tantangan, di antaranya yakni : (1) Pengetahuan digital, dimana penjual harus  memahami  fitur-fitur  online  baru  untuk  bisa  menggunakannya  secara  tepat,  (2) Dari sisi operasional, yaitu fasilitas yang sesuai untuk produksi dan penyimpanan barang dalam  ukuran  yang  lebih  besar  agar  dapat  menjaga  kualitas  produk,  dan  (3) Mempersiapkan  sumber  daya  manusia  yang  kompeten  (Kontan,  2021).  Digitalisasi merupakan  salah  satu  solusi  dari  permasalahan  yang  dihadapi  pelaku  UMKM  saat  ini. Oleh karena itu, dibutuhkan kolaborasi kuat antara pemerintah dan platform digital untuk membangkitkan kembali UMKM sektor makanan dan minuman di Indonesia. Pemerintah harus  menyiapkan  skema  pemulihan  ekonomi  nasional,  termasuk  di  dalamnya  untuk pelaku UMKM (Wijaya, 2020).
Malang  sebagai  salah  satu  kota  yang  menjadi  destinasi  kuliner  di  Jawa  Timur, memiliki  banyak sekali  UMKM  yang bergerak di  bidang ini.  Sama  seperti  sektor  usaha lainnya,  sektor  kuliner  di  Malang  juga  mengalami  imbas  negatif  dari  adanya  pandemi Covid-19 ini. Banyak yang gulung tikar, merosot omzetnya, tetapi ada juga UMKM yang masih  bertahan.  Bisnis  katering  adalah  salah  satu  yang  paling  terimbas  keganasan pandemi  Covid-19.  Bisnis  katering  mengalami  penurunan  omzet  hingga  40%,  tak terkecuali bisnis wedding organizer yang omzetnya menurun sangat drastis. Bisnis kuliner di wedding  organizer di  masa  pandemi  ini  tidak  ada  kegiatan,  berhenti  total.  Semuanya drop orderan (RRI, 2021).Tetapi tidak semua bisnis kuliner mengalami penurunan usaha. Bisnis kuliner UMKM yang omzetnya naik di masa  pandemi ini  adalah pelaku UMKM yang  mengopimalkan  digitalisasi  yakni  memasarkan  produk  secara  online.  Sebab  ada pergeseran perilaku pembeli yang tadinya melakukan tatap muka menjadi secara online (Wartaekonomi, 2021)
Tokopedia merupakan marketplace, mall online , toko daring atau disebut sebagai toko perdagangan elektronik, yang berdiri sejak 17 Agustus 2009. Tokopedia mempertemukan antara  penjual  dan  pembeli  secara  langsung  dengan  jaminan  keamanan.  Menggunakan Tokopedia  resiko  penipuan  sangat  kecil  atau  bahkan  tidak  mungkin.  Selama  10  tahun pertama Tokopedia sangat mendorong pemerataan ekonomi melalui cara digital dengan memulai  jualan  online  (Ilyas,  2020).  Pada  April  2020  Tokopedia  menghadirkan  aplikasi baru  yang  khusus  untuk  ditujukan  untuk  para  penjual.  Aplikasi  bernama  Tokopedia Seller  ini  membantu  penjual  meningkatkan  produktivitasnya.Tokopedia  kini  sudah menjadi rumah dari 7,8 penjual yang bergabung dalam platformnya (Damar, 2020).
Novelty (keterbaruan) dalam penelitian ini adalah berubahnya pergeseran paradigma UMKM dari bisnis berbasis konvensional menjadi bisnis berbasis digital dengan terjun ke
dunia marketplace ,  untuk  menyikapi  strategi  bertahan  dalam  bisnis  di  masa  pandemi. Rujukan  empiris  yang  mendasari  penelitian  ini  antara  lain  :  Andriatie  (2020),  Artaya (2019), Dwijayati (2021), Wahyuni (2019), dan Wulandari (2020). Perbedaan penelitian ini dengan penelitian terdahulu terletak pada: (1) Obyek penelitian, (2) Metode analisis, dan (3) Indikator penelitian.
Tujuan  penelitian  ini  yaitu:  (1)  Mengetahui  penerapan marketplace dalam  upaya meningkatkan  penjualan  UMKM,  (2)  Mengetahui  penerapan marketplace dalam  upaya mempertahankan bisnis UMKM, (3) Mengetahui hambatan yang dihadapi oleh UMKM, dan (4) Mengetahui strategi yang dilakukan dalam penerapan marketplace.

## TELAAH LITERATUR

## E-Commerce
E-Commerce secara umum dapat diartikan sebagai transaksi jual beli secara elektronik melalui media internet. Selain itu, E-commerce juga dapat diartikan sebagai suatu proses berbisnis  dengan  memakai  teknologi  elektronik  yang  menghubungkan  antara perusahaan,  konsumen  dan  masyarakat  dalam  bentuk  transaksi  elektronik  dan pertukaran  atau  penjualan  barang,  servis,  dan  informasi  secara  elektronik.  Dalam melakukan E-Commerce penggunaan  internet  menjadi  pilihan  favorit  oleh  kebanyakan orang karena kemudahan-kemudahan yang dimiliki oleh jaringan internet tersebut.
Pertumbuhan pasar e-commerce di Indonesia terus meningkat tiap tahunnya, terlebih lagi tahun ini dengan adanya pandemi. Banyak konsumen yang sebelumnya tidak pernah berbelanja online kini  harus  mengandalkan  platform  belanja  digital  untuk  memenuhi kebutuhan mereka. Pertumbuhan ini juga tidak terlepas dari perkembangan infrastruktur dan  penetrasi  digital  di  Indonesia. E-commerce pun  menjadi  alternatif  bagi  banyak masyarakat  Indonesia  untuk  mencari  dan  membeli  produk  (Sirclo,  2020).  Di  tahun  ini, hampir  seluruh  pengguna  internet  di  Indonesia  tepatnya  88%  telah  membeli  produk online . Ekonomi digital di Indonesia sendiri terutama didorong oleh mereka yang lahir di atas  tahun  1990  yang  secara  aktif  mengadaptasi  teknologi  digital  dan  lebih  banyak menghabiskan  waktu  di  internet.  Menurut  data  iPrice,  jumlah  pengguna marketplace di kuartal ke-3 tahun ini meningkat dibandingkan kuartal ke-3 tahun lalu.
Ada  banyak  pilihan platform  e-commerce yang  dapat  digunakan  untuk  berbelanja online ,  di  antaranya marketplace ,  website,  dan  media  sosial.  Dari  platform-platform tersebut, platform yang  paling  banyak  digunakan  oleh  masyarakat  Indonesia  adalah marketplace diikuti oleh website kemudian media sosial (Sirclo, 2020). Marketplace pun juga menjadi platform berbelanja yang paling dipercaya yakni oleh 97% responden, sementara 91%  percaya  untuk  berbelanja  di  website,  dan  82%  di  media  sosial. Jangkauan  e- commerce kini juga semakin luas dan tidak lagi terbatas di pulau Jawa saja. Pada tahun 2017, customer dari area Jawa menyumbang 70% dari transaksi e-commerce sementara kota lain di luar Jawa hanya menyumbang 30%. Di tahun 2022, distribusi transaksi e-commerce di  Indonesia  diperkirakan  akan  merata  antara  kota-kota  di  Jawa  dan  wilayah  lain  di Indonesia.  Hal  ini  dikarenakan  banyak e-commerce mulai  gencar  untuk  menjangkau wilayah-wilayah  tersebut  dan  akses  infrastrukturnya  pun  terus  berkembang  sehingga pendistribusian semakin mudah (Sirclo, 2020).

## Marketplace
Istilah Marketplace mungkin  sudah  tidak  asing  bagi  sebagian  masyarakat  baru-baru ini,  padahal  istilah marketplace adalah  bahasa  Inggris  dari  kata  “pasar”.  Namun  istilah marketplace punya istilah yang lebih spesifik dan memiliki banyak makna terutama pada bisnis,  seperti;  tempat  dimana  penjual  yang  beragam  dengan  produk  yang  sama  dan
pembeli yang punya minat yang sama atau yang lebih sederhana lagi adalah tempat di mana  penjual  dan  pembeli  bertemu  seperti  makna  pasar  yang  sesungguhnya  (Jurnal Entrepreneur, 2021).
Marketplace adalah  sebuah  pasar  elektronik  yang  melakukan  kegiatan  menjual  dan membeli suatu barang ataupun jasa yang meliputi 3 Aspek (b2b, b2c & c2c) dimana B2B (Bisnis  to  Bisnis)  mendominasi  sampai  75%  di marketplace (Andriatie,  2020). Marketplace adalah sebuah wadah pemasaran produk secara elektronik yang mempertemukan banyak penjual dan pembeli untuk saling bertransaksi (Apriadi dalam Wahyuni, 2019). Nathasya (dalam  Artaya,  2019)  menyatakan  bahwa marketplace dapat  dedinisikan  sebagai  website atau aplikasi online yang memfasilitasi proses jual beli dari berbagai toko.
Penggunaan marketplace sendiri  mulai  populer  sejak  tahun  1995. Pada  saat  itu  eBay dan  Amazon  merupakan marketplace yang  paling  dikenal  dan  digunakan  oleh  banyak orang  di  seluruh  dunia.  Popularitasnya  menjadikan  banyak  orang  tertarik  untuk menikmati  kemudahan  teknologi  yang  ditawarkan.  Di  kawasan  Asia,  kemunculan Alibaba sebagai marketplace pertama juga menjadi sangat populer di tahun 1999. Hingga saat ini, pengembangan marketplace terus terjadi. Di Indonesia sendiri, saat ini sudah ada beberapa marketplace lokal  yang  terkenal  dan  sering  digunakan.  Sebut  saja  Tokopedia, Bukalapak,  Blibli,  Shopee,  Lazada,  dan  beberapa marketplace lainnya.  Beraneka  ragam produk  bisa  Anda  jual  dan  beli  melalui marketplace termasuk  aneka  produk  makanan (Soulofren, 2021).
Kelebihan  menjalani  online marketplace menurut  Soulofren  (2021)  antara  lain:  (1) Peluang lebih besar melalui komunitas, (2) Tidak perlu takut kehilangan konsumen, (3) Fitur  dan  regulasi  online marketplace yang  baik,  (4)  Tidak  perlu  modal  besar,  (5)  Dapat memantu  perkembangan  bisnis  dengan  fitur insight .  Dengan  fitur  ini  kita  dapat memantau seberapa orang yang mengunjung toko, jumlah orang merespon, jumlah orang yang mekakukan komunikasi dan jumlah orang yang membeli produk.
Sedangkan  kekurangan marketplace antara  lain:  (1)  Sulit  mendapat  kepercayaan,  (2) Persaingan antar pedagang tinggi, (3) Bergantung pada pengelola online marketplace , dan (4)  Bersifat  sporadis.  Dari  berbagai  kemudahan  dan  kelebihannya,  banyak  para  pakar bisnis  merekomendasikan  untuk  berjualan  melalui  platform online  marketplace karena pada era informasi dan industri digital, orang tidak akan lagi menginvestasikan sebagian kecil  uang,  waktu  dan  tenaganya  untuk  hanya  untuk  memilih  dan  membeli  barang. Orang-orang saat ini  lebih mengutamakan aksesibilitas  dan kemudahan dalam memilih barang.
Pada  dasarnya,  pemilik marketplac e  tidak  bertanggung  jawab  atas  barang-barang yang  dijual  karena  tugas  mereka  adalah  menyediakan  tempat  bagi  para  penjual  yang ingin  berjualan  dan  membantu  mereka  untuk  bertemu  pelanggan  dan  melakukan transaksi  dengan  lebih  simpel  dan  mudah.  Transaksinya  sendiri  memang  diatur  oleh marketplacenya.  Kemudian  setelah  menerima  pembayaran,  penjual  akan  mengirim barang ke pembeli (Andriatie, 2020).

## Jenis-jenis Marketplace
Menurut  Artaya  (2019),  secara  garis  besar marketplace dapat  menjadi  3  (tiga)  jenis yaitu:  (1) Marketplace Vertikal,  yaitu marketplace yang  menjual  produk  dari  berbagai sumber  namun  produk  yang  mereka  jual  hanya  terdiri  satu  jenis.  Misalkan  sebuah marketplace yang  hanya  menjual  produk  mobil  dari  yang  bekas  hingga  mobil  baru;  (2) Marketplace Horisontal,  merupakan marketplace yang  menjual  berbagai  jenis  produk namun semua jenis barang yang dijual tersebut memiliki keterkaitan satu sama lainnya. sebuah marketplace yang  menjual  produk  komputer  dan  aseseorisnya.  Di  dalam
marketplace  tersebut  tidak  hanya  menjual  berbagai  merek  komputer  tapi marketplace tersebut  juga  menjual  asesoris  pendukung,  sparepart  komputer  dan  lain-lain;  dan  (3) Marketplace Global,  merupakan marketplace yang  berbagai  produk  bahkan  antar  barang yang dijual dapat tidak berkaitan sama sekali. Contoh : Tokopedia, OLX dan Bukalapak.
Penggunaan marketplace sendiri  mulai  populer  sejak  tahun  1995. Pada  saat  itu  eBay dan  Amazon  merupakan marketplace yang  paling  dikenal  dan  digunakan  oleh  banyak orang  di  seluruh  dunia  (Soulofren,  2020).  Popularitasnya  menjadikan  banyak  orang tertarik  untuk  menikmati  kemudahan  teknologi  yang  ditawarkan.  Di  kawasan  Asia, kemunculan Alibaba  sebagai marketplace pertama  juga  menjadi  sangat  populer  di  tahun 1999.
Adapun marketplace besar  di  Indonesia  yang  namanya  sudah  terkenal  antara  lain (Andriatie,  2020):  (1)  Tokopedia.  Merupakan  online marketplace terbesar  di  Indonesia, yang sudah dikenal cukup lama sampai saat ini, banyak digunakan oleh pelaku usaha di Indonesia  dalam  upaya  memasarkan  dan  menjual  termasuk  mendistribusikan  produk andalan  mereka;  (2)  Bukalapak.  Menyediakan  tempat  bagi  pelaku  usaha  yang  tertarik berjualan  secara  online  atau  daring,  yang  mengutamakan  kemudahan  dan  keandalan platformnya  agar  pengguna  bisa  mendapatkan user  experience yang  terbaik;  (3)  BliBli, merupakan  pusat  belanja  online  dengan  beragam  produk  dari  komputer  dan gadget, fashion , kesehatan dan kecantikan, ibu dan anak, rumah dan dekorasi, otomotif; (4) JD.ID, adalah  sebuah department  store online  yang  memiliki  variasi  barang  yang  cukup  luas. Konsumen  bisa  menemukan  berbagai  kategori  produk  seperti  fashion,  elektronik,  dan gadget.  JD.ID  diluncurkan  pada  November  2015  dan  merupakan  anak  perusahaan e- commerce dari China  JD.com; (5) Shopee, adalah salah satu pemain penting di Indonesia, terutama  di  negara “mobile-  first” Shopee  adalah online  marketplace terdiversifikasi  dan terdepan yang juga menyediakan pengalaman belanja web biasa. Platform belanja online yang satu ini tersedia di seluruh Asia Tenggara, Shopee juga ada di Singapura, Filipina, Malaysia, Thailand, Vietnam, serta di Taiwan; dan (6) Elevenia. Memiliki lebih dari 30.000 penjual  dan  lebih  dari  4  juta  produk  dari  beragam  kategori,  seperti  peralatan  rumah tangga,  keluarga,  kesehatan,  kecantikan  dan  fashion,  komputer  dan gadget, peralatan olahraga,  koleksi,  makanan,  dan  minuman.  Selain  itu,  Elevenia  juga  menyediakan promosi dan e-kupon.

## Perkembangan UMKM Makanan dan Minuman di Masa Pandemi
Usaha  Mikro  Menengah  Kecil  (UMKM)  adalah  usaha  perdagangan  yang  dikelola oleh badan usaha atau perorangan yang merujuk pada usaha ekonomi produktif sesuai dengan  kriteria  yang  ditetapkan  oleh  Undang-Undang  Nomor  20  tahun  2008.  UMKM menjadi salah satu penyangga perekonomian Indonesia. Hal itu dapat dibuktikan ketika Indonesia mengalami dua kali krisis maka UMKM yang paling mampu bertahan. Hari ini di  tengah  krisis  akibat  pandemi  Covid-19  UMKM  juga  masih  bisa  bertahan.  Meskipun pertumbuhan  ekonomi  masih  kontraksi  atau  minus  dalam  beberapa  kuartal,  berkat UMKM pertumbuhannya mulai mendekati angka satu yang semula minus lima (Satriya, Edi dalam Medcom, 2021). Berkat dunia digital perlahan UMKM pun bangkit. Berdasarkan  survei  The  World  Bank  IBRD-IDA  terkait  dampak  pandemi  di Indonesia, ternyata sebanyak 42% UMKM menggunakan media sosial atau digital platform sebagai  antisipasi  kebijakan social  distancing .  Hal  ini  menunjukkan  adanya  perubahan UMKM  yang  mulai  beralih  menggunakan  teknologi  digital  serta  pemanfaatan  internet untuk menjalankan bisnisnya (Satriya, Edi dalam Medcom, 2021).
Pandemi Covid-19 memang telah memaksa orang untuk mencoba hal baru di dunia digital. Saat ini, dunia digital bukan lagi monopoli anak muda milenial tetapi juga ibu-ibu
rumah tangga. Mereka menjajal menjalankan usahanya secara digital meski sektor digital sesuatu hal yang baru. Adanya dorongan yang keras dan kuat, khususnya dari para ibu rumah tangga, membangkitkan daya juang mereka.
Bisnis  kuliner  memang  tidak  mengenal  krisis,  karena  makanan  dan  minuman merupakan  kebutuhan  dasar  yang  harus  dipenuhi  setiap  orang.  Saat  ini,  bisnis  kuliner sudah semakin berkembang dan masyarakat lebih membutuhkan makanan yang praktis dalam pembuatan, penyajian, dan cara konsumsinya. Usaha kuliner telah merambah ke berbagai tempat, dari pasar tradisional hingga supermarket atau foodcourt (Ananda, 2021). Jenis kulinernya pun beragam, mulai dari cemilan, minuman, lauk-pauk, atau makanan berat  lainnya.  Hal  tersebut  menunjukkan adanya  peluang  besar  memulai  usaha  kuliner untuk menambah penghasilan, terutama di tengah pandemi seperti saat ini.
Berikut  beberapa  alasan  memilih  usaha  kuliner  sebagai  pilihan  utama  dalam berbisnis, terutama saat pandemi yaitu: (1) Potensi pasar yang besar dan terus menerus, (2) Modal kecil, (3) Jenisnya bervariasi, (4) Mudah dan praktis, (5) Resiko rendah, dan (6) Menguntungkan  (Ananda,  2021).  Menurut  Teten  Masduki  dalam  Wijaya  (2020),  pelaku UMKM  sektor  makanan  dan  minuman  perlu  memiliki  strategi  adaptasi  bisnis,  seperti menyediakan variasi  visualisasi menu makanan dan  minuman. Kemudian menawarkan makanan  sehat  dan  siap  saji,  menawarkan  paket bundling produk,  memberi  berbagai promo  atau  diskon  khusus  bagi  merchant,  serta  menghadirkan value  proposition yang lebih baik.
Mengutip  temuan  survei  GlobalWebIndex  ada  beberapa  alasan  yang  mendorong orang untuk memesan makanan melalui aplikasi food delivery , lima teratas meliputi: gratis ongkos kirim (51%), pengiriman cepat (48%), penawaran diskon (43%), ketersediaan dan kelengkapan  item  (36%),  kemudahan  proses  pemesanan  (30%).  Kendati  survei  tersebut tidak  dilakukan  spesifik  kepada  pengguna  di  Indonesia,  namun  cukup  representatif menggambarkan  kondisi  pangsa  pasar  (Eka,  2021).  Hal  ini  yang  mendorong  UMKM Kuliner untuk bergabung ke platform e-commerce melalui Marketplace . Mengingat prospek usaha ini di masa pandemi cukup menjanjikan.
Model Konsep
Gambar 1. Model Konsep Penelitian
Penghasilan masyarakat yang menurun karena pandemi menyebabkan sebagian besar sektor usaha mengurangi aktivitasnya atau tutup total, sehingga angka pengangguran pun meningkat
Pertumbuhan e-commerce
meningkat, karena sebagai alternatif masyarakat Indonesia untuk mencari dan membeli produk
UMKM terimbas, khususnya UMKM Makanan dan Minuman (F&B)
Penggunaan platform e-commerce melalui Marketplace
 Peningkatan penjualan UMKM
 Mempertahankan bisnis UMKM

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metodologi  deskriptif  kualitatif.  Menurut  Sugiyono (2017)  metode  deskriptif  adalah  suatu  metode  yang  digunakan  untuk  menggambarkan atau  menganalisis  suatu  hasil  penelitian  tetapi  tidak  digunakan  untuk  membuat kesimpulan yang lebih luas. Penelitian deskriptif kualitatif tidak memberikan perlakuan, manipulasi  atau  pengubahan  pada  variabel-variabel  yang  diteliti,  melainkan menggambarkan suatu kondisi yang apa adanya. Satu-satunya perlakuan yang diberikan hanyalah  penelitian  itu  sendiri,  yang  dilakukan  melalui  observasi,  wawancara,  dan dokumentasi.
Jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data primer  yakni  data  diperoleh  dari  narasumber  dengan  melakukan  wawancara  secara online  dengan  narasumber  melalui  Google  Form  dan  Whats  App.  Hasil  wawancara dengan  narasumber  berupa  data  yang  dibutuhkan  dalam  penelitian  ini  yakni  produk yang  dihasilkan,  pendapatan  penjualan  sebelum  dan  sesudah  mengikuti marketplace Tokopedia  serta  keuntungan  yang  diperoleh  saat  melakukan  penjualan  secara  online. Sedangkan  data  sekunder  adalah  data  yang  diperoleh  dari  literatur,  buku,  dokumen pendukung lainya serta referensi yang berkaitan dengan penelitian ini.
Informan dalam penelitian ini adalah pelaku usaha UMKM Makanan dan Minuman di Malang yang terdaftar pada marketplace Tokopedia. Metode pengumpulan data dengan cara  observasi  serta  wawancara  mendalam (depth-interview) .  Berhubung  jumlah  UMKM Makanan dan Minuman di Malang yang tergabung dalam marketplace Tokopedia sangat banyak, maka digunakanlah  teknik purposive sampling dengan kriteria: (1) Bidang usaha makanan  dan  minuman,  (2)  Anggota  grup  WhatsApp  Tokopedia  New  Seller  Malang periode  April  2021.  Berdasarkan  kriteria  tersebut,  maka  jumlah  keseluruhan  informan adalah  sebanyak  209  UMKM,  dan  yang  bersedia  menjadi  informan  penelitian  sebanyak 102 UMKM.

## HASIL PENELITIAN Gambaran Umum Informan
Jumlah informan dalam penelitian ini sebesar 102 UMKM Makanan dan Minuman di Malang  yang  berjualan  di marketplace Tokopedia,  dengan  kategori  produk  yang ditampilkan  pada  tabel  1.  Dari  tabel  1  diketahui  bahwa  mayoritas  produk  yang  dijual adalah  makanan  beku  (10  orang  atau  9,8%).  Makanan  beku  tersebut  bisa  berupa  bakso dan daging olahan, buah beku, camilan beku, daging, ikan, sosis, dessert, kentang beku, nugget, pastry dan olahan tepung, dan sayuran beku. Sebanyak 8 orang atau 7,8% masing- masing  menjual  kue  dan  minuman.  Untuk  kue  berupa:  kue  basah,  kue  kering  dan  kue ulang tahun. Untuk minuman  berupa air mineral, apple  cidder vinegar , bubuk minuman, energy drink , jus, madu, minuman coklat, minuman kemasan, minuman tradisional, sirup, dan softdrink . Sebanyak 7 orang atau 6,8% masing-masing menjual makanan ringan dan produk  protein  dan  telur.  Untuk  makanan  ringan  berupa  biskuit  dan  wafer,  camilan instan, coklat, kacang, keripik, permen, pudding dan jelly . Untuk protein dan telur berupa daging  ayam,  daging  kambing,  daging  lainnya,  daging  sapi,  ikan,  seafood,  tahu  tempe dan telur.
Sebanyak  6  orang  atau  5,8%  masing-masing  menjual  kopi,  makanan  jadi,  makanan sarapan,  sayur  dan  buah.  Untuk  kopi  berupa  biji  kopi,  kopi  bubuk,  kopi  kemasan,  dan krimer.  Produk  makanan  jadi  berupa  buah  olahan,  lauk  pauk,  makanan  asin,  makanan manis, nasi tumpeng, dan sayur olahan. Untuk makanan sarapan berupa granola, meses,
muesli, oat, quinoa, roti, selai, dan sereal. Untuk produk sayur dan buah meliputi buah- buahan, sayuran, dan jamur.
Sebanyak 5 orang atau 4,9% masing-masing menjual bahan kue, makanan kering, mie dan  pasta,  serta  produk  susu.  Bahan  kue  berupa:  bahan  puding  dan  agar-agar,  baking powder,  baking  soda,  coklat  bubuk,  coklat  masak,  perisa  makanan,  pewarna  makanan, ragi,  dan topping (penghias  kue).  Makanan  kering  berupa:  abon,  bawang  goreng,  biji- bijian, daging kering dan asin, serta kerupuk. Mie dan pasta berupa: aneka pasta, bihun dan soun, kwetiau, mie impor, mie instan, dan mie telur. Sedangkan produk susu berupa: keju,  krim,  mentega  dan butter ,  susu  bubuk,  susu  kedelai  dan  kacang-kacangan,  susu kental manis, susu lansia, susu segar dan pasteurisasi, susu UHT, dan yogurt.
Sebanyak  4  orang  atau  3,9%  masing-masing  menjual  beras,  paket  dan  parcel makanan, dan teh. Produk beras berupa beras putih, beras hitam, beras merah dan beras ketan.  Untuk  paket  dan  parcel  makanan  berupa  paket  sembako,  parcel  buah,  parcel coklat,  parcel  kue  kering  dan  parcel  makanan.  Untuk  produk  teh  berupa  daun  teh,  teh bubuk dan teh kemasan. Sebanyak 3 orang atau 2,9% masing-masing menjual bumbu dan bahan masakan, serta makanan kaleng. Bumbu dan bahan masakan berupa aneka sambal, bawang, bumbu masak instan, cuka, garam dan merica, gula, kaldu dan penyedap rasa, kecap,  minyak,  rempah,  santan,  saus  dan dressing ,  serta  terasi.  Sedangkan  produk makanan  kaleng  berupa  buah  kaleng,  daging  kaleng,  ikan  kaleng,  dan  makanan  instan kaleng.

## Tabel 1.
Produk yang Dijual No Produk Jumlah 1 Bahan kue 5 2 Beras 4 3 Bumbu dan bahan masakan 3 4 Kopi 6 5 Kue 8 6 Makanan beku 10 7 Makanan jadi 6 8 Makanan kaleng 3 9 Makanan kering 5 10 Makanan ringan 7 11 Makanan sarapan 6 12 Mie dan pasta 5 13 Minuman 8 14 Paket dan parcel makanan 4 15 Produk susu 5 16 Protein dan telur 7 17 Sayur dan buah 6 18 Teh 4 Total 102 Sumber: hasil penelitian diolah, 2021

## Temuan Penelitian
Dari  tabel  2  menunjukkan  bahwa  mayoritas  informan  adalah  laki-laki  sebanyak  61 orang  (atau  60%)  dan  sisanya  adalah  wanita  sebanyak  41  orang  (40%).  Hal  ini menunjukkan bahwa laki-laki lebih ulet, tangguh dan memiliki kemampuan mengakses
teknologi digital dalam melakukan bisnis. Rentang usia informan terbesar adalah usia 35- 44  tahun  sebanyak  41  orang  (atau  40%).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  para  informan berada dalam usia produktif, sehingga lebih banyak memiliki ide kreatif dalam berusaha, membuat promosi, dan jeli membidik peluang usaha. Pekerjaan informan terbesar adalah sebagai  profesional  wirausaha  sebesar  30  orang  (atau  29,5%).  Hal  ini  menunjukkan keseriusan  informan  dalam  menjalankan  UMKM  di marketplace Tokopedia.  Dengan menjadi wirausaha murni, mereka memiliki banyak waktu untuk fokus pada usahanya, menjadi  bos  bagi  diri  sendiri,  dan  memiliki  kebebasan  finansial.  Sedangkan  sisanya adalah  bekerja  sebagai  pelajar/mahasiswa,  pegawai  negeri,  karyawan  swasta  dan  ibu rumah tangga, yang menjadikan bisnis UMKM ini sebagai pekerjaan sampingan saja.
Tabel 2. Deskripsi Informan No Variabel Kategori Frekuensi  Prosentase 1 Jenis kelamin Laki-laki Perempuan Total 61 orang 41 orang 102 orang 60% 40% 100% 2 Usia Di bawah 25 tahun 25-34 tahun 35-44 tahun 45-54 tahun Di atas 55 tahun Total 5 orang 20 orang 41 orang 33 orang 3 orang 102 orang 5% 20% 40% 32% 3% 100% 3 Pekerjaan Pelajar/mahasiswa Pegawai Negeri Sipil Karyawan swasta Ibu rumah tangga Profesional / Wirausaha Total 5 orang 10 orang 30 orang 27 orang 30 orang 102 orang 4,9% 9,8% 29,4% 26,4% 29,5% 100%
Sumber: hasil penelitian diolah, 2021
Peran Marketplace Untuk Meningkatkan Penjualan
Tabel 3.
Peran Marketplace Meningkatkan Penjualan No Variabel Kategori Frekuensi  Prosentase 1 Frekuensi penjualan Hampir setiap hari 2-3 kali dalam seminggu 2-3 kali dalam sebulan Tidak tentu Total 73 orang 23 orang 6 orang 0 102 orang 72% 22% 6% 0 100% 2 Minimal transaksi Kurang dari Rp 50.000 Rp 50.000 – Rp 100.000 Rp 100.000 – Rp 500.000 Total 13 orang 83 orang 6 orang 102 orang 13% 81% 6% 100% 3 Perubahan kenaikan omzet Ada Tidak ada Total 96 orang 6 orang 102 orang 94% 6% 100%
No Variabel Kategori Frekuensi  Prosentase 4 Jumlah kenaikan omzet Di atas 50% 25-50% 10-25% Di bawah 10% Total 60 orang 32 orang 7 orang 3 orang 102 orang 59% 31% 7% 3% 100%
Sumber: hasil penelitian diolah, 2021
Peran Marketplace Untuk Mempertahankan Bisnis
Tabel 4.
Peran Marketplace Mempertahankan Bisnis No Variabel Kategori Frekuensi  Prosentase 1 Motivasi bergabung di marketplace Join gratis Pemasaran menjangkau seluruh Indonesia Logistik lengkap Fitur Pendukung lengkap Total 6 orang 77 orang 11 orang 8 orang 102 orang 6% 75% 11% 8% 100% 2 Peluang mengembangkan bisnis Besar Cukup besar Kecil Total 63 orang 25 orang 14 orang 102 orang 62% 24% 14% 100% 3 Ketakutan kehilangan pelanggan Sangat takut Cukup takut Tidak takut Total 23 orang 56 orang 23 orang 102 orang 23% 54% 23% 100% 4 Sikap yang diambil jika tidak mendapat benefit dengan bergabung di marketplace Bertahan dan meneruskan usaha Bertahan tetapi berpindah jenis usaha Keluar Total 75 orang 15 orang 12 orang 102 orang 73% 15% 12% 100% 5 Kemudahan memantau perkembangan usaha Mudah Cukup mudah Tidak mudah Total 83 orang 19 orang 0 orang 102 orang 81% 19% 0% 100% 6 Perhatian pengelola marketplace terhadap merchant Sangat perhatian Cukup perhatian Tidak perhatian Total 94 orang 8 orang 0 orang 102 orang 92% 8% 0% 100% 7 Rasa persatuan sesama komunitas merchan t dalam marketplace Sangat berpengaruh Cukup berpengaruh Tidak berpengaruh Total 75 orang 28 orang 0 orang 102 orang 73% 27% 0% 100%
Sumber: Hasil penelitian diolah, 2021
Berdasarkan  hasil  tabel  4  di  atas  diketahui  bahwa  motivasi  UMKM  bergabung  di Tokopedia  adalah  karena  jangkauan  pemasarannya  yang  luas  se  Indonesia  sebesar  77 orang  atau  75%.  Peluang  mengembangkan  bisnis  di  Tokopedia  sangat  besar  menurut mayoritas  UMKM  yaitu  sebanyak  63  orang  atau  62%.  Sebanyak  56  orang  (atau  54%) UMKM menyatakan cukup takut kehilangan pelanggan karena persaingan sangat ketat. UMKM  akan  tetap  bertahan  di marketplace Tokopedia  jika  bergabung  di  sana  tidak memberi  banyak  benefit  sebanyak  75  orang  atau  73%.  UMKM  mengaku  mudah  dalam memantau usaha di aplikasi Tokopedia Seller sebanyak 83 orang atau 81%. Mereka juga mengaku pengelola Tokopedia sangat memperhatikan semua merchant sebesar 94 orang atau 92%. Terakhir, rasa persatuan sesama komunitas merchant di Tokopedia (di grup WA New  Seller  Tokopedia)  sangat  berpengaruh  terhadap  perkembangan  bisnis  mereka sebanyak 75 orang atau 73%.

## Hambatan yang Dihadapi UMKM Dalam Marketplace
Tabel 5. Hambatan UMKM dalam Marketplace No Variabel Kategori Frekuensi  Prosentase 1 Mendapat kepercayaan dari pelanggan Sulit Cukup sulit Tidak sulit Total 12 orang 37 orang 53 orang 102 orang 12% 36% 52% 100% 2 Persaingan antar pedagang Tinggi Cukup tinggi Rendah Total 61 orang 31 orang 10 orang 102 orang 60% 30% 10% 100% 3 Ketergantungan pada pengelola marketplace Sangat tergantung Cukup tergantung Tidak tergantung Total 35 orang 62 orang 5 orang 102 orang 34% 61% 5% 100% 4 Menjual di lebih dari satu marketplace Ya Tidak Total 92 orang 10 orang 0 orang 102 orang 90% 10% 100% 5 Pengetahuan digital  Sangat menguasai Cukup menguasai Tidak menguasai Total 76 orang 21 orang 5 orang 102 orang 75% 20% 5% 100%
Sumber: hasil penelitian diolah, 2021
Dari tabel 5 di atas dapat diketahui bahwa UMKM tidak merasa sulit mendapatkan kepercayaan dari  pelanggan dalam berbelanja di Tokopedia  sebesar 53 orang atau 52%. UMKM mengakui persaingan antar pedagang tinggi sebesar 61 orang atau 60%. UMKM merasa cukup tergantung kepada pengelola Tokopedia sebesar 62 orang atau 61%. Dalam mengelola usahanya para UMKM bergabung ke beberapa marketplace sebesar 92 orang atau 90%. Para UMKM sangat menguasai pengetahuan digital sebesar 76 orang atau 75%.

## Strategi yang Diterapkan Dalam Marketplace
Tabel 6. Strategi dalam Marketplace No Variabel Kategori Frekuensi  Prosentase 1 Menyediakan fasilitas gratis ongkos kirim Ya Tidak Total 102 orang 0 102 orang 100% 0 100% 2 Memberi fasilitas layanan kiriman cepat (sameday atau express) Ya Tidak Total 69 orang 33 orang 0 orang 102 orang 68% 32% 100% 3 Memberi layanan diskon Ya Tidak Total 80 orang 22 orang 0 orang 102 orang 79% 21% 100% 4 Menjamin ketersediaan dan kelengkapan produk Ya Tidak Total 91 orang 11 orang 0 orang 102 orang 89% 11% 0% 5 Memberi kemudahan dalam proses pemesanan Ya Tidak Total 102 orang 0 orang 102 orang 100% 0 100% 6 Mengikuti seminar/pelatihan dari pengelola marketplace untuk mengembangkan skill SDM Sering Jarang Tidak pernah Total 64 orang 13 orang 25 orang 102 orang 63% 13% 24% 100% 7 Memantau informasi perkembangan usaha pesaing Sering Jarang Tidak pernah Total 77 orang 15 orang 9 orang 102 orang 76% 15% 9% 100% 8 Melakukan umpan balik dengan pelanggan Sering Jarang Tidak pernah Total 92 orang 5 orang 5 orang 102 orang 90% 5% 5% 100%
Sumber: hasil penelitian diolah, 2021
Dari  tabel  6  di  atas  dapat  dijelaskan  bahwa  semua  UMKM  menyediakan  fasilitas ongkos  kirim  gratis  di  Tokopedia.  Sebanyak  69  orang  atau  68%  memberikan  fasilitas pengiriman  sehari  sampai  ( sameday atau ekspress ).  Sebanyak  80  orang  atau  79%  UMKM memberikan layanan diskon untuk pembelian tertentu, atau cash back . Sebanyak 91 orang atau  89%  UMKM  selalu  update  stok  atau  ketersediaan  barang.  Seluruh  UMKM memberikan kemudahan dalam proses pemesanan barang. Sebanyak 64 orang atau 63% UMKM mengikuti pelatihan atau workshop dari Tokopedia untuk dapat meningkatkan performa nya. Sebanyak 77 orang atau 76% UMKM memantau informasi perkembangan
pesaing  yang  dapat  dilihat  di  aplikasi  Tokopedia  Seller.  Sebanyak  92  orang  atau  90% UMKM melakukan umpan balik kepada pelanggan.

## Pembahasan

## Peran Marketplace Untuk Meningkatkan Penjualan
Saat  ini  salah  satu marketplace yang  paling  banyak  aktivitas  transaksinya adalah Tokopedia . Orang-orang  lebih  memilih  melakukan-jual  beli  melalui marketplace karena  mudah  dan  juga  praktis.  Melalui platform marketplace ,  penjual  tidak perlu  menyewa  tempat  untuk  membuka  lapak  jualan.  Indonesia  merupakan  negara  10 terbesar pertumbuhan e-commerce dengan pertumbuhan 78% dan berada di peringkat ke- 1.  Sementara  Meksiko  berada  di  peringkat  kedua,  dengan  nilai  pertumbuhan  59%. Kondisi  ini  menunjukkan  bahwa  usaha  pedagangan  elektronik  memiliki  nilai  ekonomi bagus, sehingga harus dimanfaatkan oleh para pelaku usaha, khususnya pelaku UMKM. Begitu  juga  yang  dialami  oleh  sebagian  besar  UMKM  makanan  dan  minuman  di Malang yang tergabung dalam marketplace Tokopedia. Frekuensi penjualan terjadi hampir setiap  hari  dengan  jumlah  transaksi  minimal  rata-rata  berkisar  Rp  50.000  –  100.000  per order.  Sehingga  omzet  penjualan  meningkat  lebih  dari  50%  dengan  bergabung  di Tokopedia.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  dengan  menjalankan platform  e-commerce , ternyata dapat meningkatkan penjualan UMKM dibandingkan sebelumnya. Hal  ini  tak  lepas  dari  peran  pengelola  aplikasi  Tokopedia  Seller  yang  sudah menyediakan  fitur-fitur  lengkap  dan easy  to  use oleh  pengguna.  Konten  Dashboard  di aplikasi ini membuat penjual dapat memantau seluruh aktivitasnya, mulai dari pesanan masuk,  pelacakan  barang  di  jalan,  sampai  dengan  barang  diterima.  Juga  dapat  melihat nilai performance toko, yang dinilai  dari  kecepatan membalas chat pelanggan, kecepatan merespon order, pengiriman barang yang jelas dan transparan, keluhan pelanggan, dan lain-lain.  Dengan  adanya  penilaian  dari  pelanggan  (berupa  memberi  bintang),  hal  ini akan  berpengaruh  terhadap  performa  toko.  Jika  performa  baik,  maka  akan  menarik konsumen baru membeli produk kita.
Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian  Artaya,  I  Putu  (2019)  yang membuktikan  bahwa  ada  hubungan  linier  antara  keberadaan marketplace dengan  upaya yang dilakukan usaha kecil dalam memasarkan dan menjual produknya secara online di Jawa  Timur.  Dwijayanti,  Andina  (2021)  membuktikan  bahwa  dengan  bergabung  di platform  e-commerce UMKM  dapat  mempergunakannya  semaksimal  mungkin  sehingga dapat  memperluas  jangkauan  penjualan,  meningkatkan  konsumen,  adanyan  kenaikan penjualan  dan  produknya  dikenal  oleh  masyarakat  luas  dan  membuat  konten  tentang penjualan  produk  yang  lebih  kreatif  di  media  sosial  dan  website.  Wahyuni,  Nuraida (2021)  membuktikan  bahwa  dengan  mengenal e-commerce ,  maka  pelaku  usaha  dapat meningkatkan  penjualan  dan  memperluas  area  jangkauan  pemasaran. Wulandari,  Oryz (2021)  membuktikan  bahwa  manfaat  dari  pelaku  usaha  UMKM  setelah  mengikuti program e-commerce melalui marketplace adalah tingkat penjualan mereka bertambah dan mempermudah untuk berinteraksi dengan konsumen.

## Peran Marketplace Untuk Mempertahankan Bisnis
Kemkominfo  mengungkapkan  bahwa  pertumbuhan e-commerce di  Indonesia meningkat  tajam,  91  persen  selama  pandemi.  Sementara,  penetrasi  pengguna  internet juga melonjak 73,7 persen. Ekspansi ke ranah digital semakin diperlukan dan tidak dapat dihindarkan.  Hal  inilah  yang  mendorong  UMKM  makanan  dan  minuman  di  Malang memasuki  bisnis  yang  berbasis  digital (e-commerce). Motivasi  yang  mendukung  mereka antara  lain:  biaya  bergabung  yang  gratis,  jangkauan  pemasaran  akan  semakin  meluas
bahkan bisa menjangkau area nasional, fitur Tokopedia yang mudah untuk dioperasikan dan terstruktur rapi. Hal ini yang menyebabkan Tokopedia menduduki urutan pertama marketplace terbesar  di  Indonesia,  bahkan  bisa  meraih  predikat  level  unicorn  di start-up business dunia.
Peluang  mengembangkan  bisnis  di  Tokopedia  juga  sangat  besar.  Jangkauan e- commerce kini  juga semakin luas  dan  tidak  lagi  terbatas  di  pulau  Jawa  saja. Pada  tahun 2017, customer dari area Jawa menyumbang 70% dari transaksi e-commerce sementara kota lain di luar Jawa hanya menyumbang 30%. Di tahun 2022, distribusi transaksi e-commerce di  Indonesia  diperkirakan  akan  merata  antara  kota-kota  di  Jawa  dan  wilayah  lain  di Indonesia.  Hal  ini  dikarenakan  banyak e-commerce mulai  gencar  untuk  menjangkau wilayah-wilayah  tersebut  dan  akses  infrastrukturnya  pun  terus  berkembang  sehingga pendistribusian semakin mudah (Sirclo, 2020).
Dengan  meningkat  pesatnya  pengguna  dan  transaksi e-commerce Indonesia  yang diperkirakan  akan  mencapai  $133  miliar  USD  pada  tahun  2025,  bisnis  pun  harus  bisa beradaptasi  dan  terus  mengembangkan  berbagai  strategi  inovatif  untuk  bisa  menjawab tantangan  maupun  kebutuhan  konsumen  secara  digital.  Menyesuaikan  bisnis  dengan pertumbuhan e-commerce akan  membantu  usaha  kita  untuk  tetap  relevan  di  mata konsumen dan dapat bersaing dengan bisnis lainnya.
Dari  hasil  wawancara  dengan  UMKM  makanan  dan  minuman  di  Malang,  mereka mengaku  sedikit  takut  akan  kehilangan  konsumen.  Sebenarnya  hal  ini  tidak  perlu dirisaukan, karena dengan bergabung di marketplace besar, tiap harinya platform penjualan online  dikunjungi  oleh  jutaan  orang.  Bahkan  menurut  laporan  iPrice  yang  dikutip  oleh Databoks,  pada  kuartal  III  tahun  2019  saja  platform  penjualan online di  Indonesia  telah dikunjungi  66  juta  pengguna.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  aktivitas  jual-beli online terutama  di  Indonesia  sangat  besar.  Biasanya  konsumen  mengunjungi online marketplace memang  memiliki  motivasi  untuk  membeli  barang  tertentu.  Toko  kita  juga secara otomatis akan dipromosikan oleh pemilik online marketplace . Sehingga tidak perlu alat  promosi  yang  mahal  atau  rumit  untuk  memasarkan  produk  kita.  Biasanya online marketplace sudah  dipercaya  oleh  konsumen  sehingga  kita juga  tidak  perlu  membangun kepercayaan  konsumen.  Selain  itu,  kemudahan  akses  yang  diberikan  oleh  pengelola secara online mempermudah  konsumen  untuk  terus  menjangkau  toko  kita.  Konsumen akan mengakses online marketplace kapan pun dan di mana pun. UMKM  akan  tetap  bertahan  di marketplace Tokopedia  jika  bergabung  di  sana  tidak memberi banyak benefit. Mereka akan melakukan evaluasi mengapa hal itu bisa terjadi. Ada beberapa pembenahan strategi yang bisa digunakan untuk mendongkrak penjualan dan  mempertahankan  bisnis,  misalkan  dengan  cara  :  penerapan service  excellent ,  gencar promo harga, melakukan program bebas ongkos kirim, menambah varian produk baru, melakukan  inovasi  penampilan  produk,  dan  lain-lain.  UMKM  mengaku  mudah  dalam memantau usaha di aplikasi Tokopedia Seller karena fitur-fitur pendukungnya yang telah memadai  dan  mudah  digunakan.  Pengelola  Tokopedia  sangat  memperhatikan  semua merchant dalam mempertahankan bisnisnya, misalkan : pemberian seminar dan workshop rutin secara gratis kepada semua member, melakukan interaksi dua arah dengan merchant yang  bergabung  di  grup  Whats  App,  tanggap  dan  sigap  terhadap  permasalahan  atau kesulitan anggota dalam mengoperasikan aplikasi Tokopedia Seller. Pengelola marketplace juga  membuatkan  grup  Whats  App  bagi seller baru,  dengan  tujuan  agar  mudah mengkoordinasi  dan  menginformasikan  hal-hal  baru  berkaitan  dengan  kebijakan  dan fasilitas  Tokopedia.  Sehingga  terjalin  hubungan  yang  baik  antara marketplace dengan merchant UMKM. Selain itu, hubungan antara anggota terjalin dengan baik. Mereka bisa saling  berkomunikasi  untuk  memberikan  saran  dan  masukan  jika  ada merchant yang
mengalami kesulitan atau masalah. Hal ini sangat mendukung kelancaran bisnis UMKM satu  sama  lain.  Dengan  berbagai  alasan  tersebut,  membuat  para  UMKM  Makanan  dan minuman  di  Malang  yakin  bahwa  dengan  bergabung  di marketplace Tokopedia  akan membantu mereka mempertahankan bisnis terutama di masa pandemi.
Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian  Andriatie,  Hastuti  (2020)  yang membuktikan  bahwa  pembuatan  marketplace  dapat  menjadi  sarana  yang  baik  bagi pelaku usaha untuk bisa tetap bertahan pada resiko kelesuan yang terjadi di era saat ini.

## Hambatan yang Dihadapi dalam Marketplace
Dari  berbagai  kemudahan  dan  manfaat  berbisnis  di marketplace ,  ternyata  tidak membuat  semua  UMKM  mau  bergabung  ke  dalam platform  e-commerce .  Ada  beberapa alasan,  antara  lain:  merasa  sulit  untuk  mengakses  dan  bermitra  dengan marketplace , pengetahuan  digital  yang  terbatas  padahal  penjual  harus  memahami  fitur-fitur  online baru  untuk  bisa  menggunakannya  secara  tepat,  dan  perlunya  mempersiapkan  sumber daya manusia yang kompeten (Kontan, 2021).
Sebenarnya hal  tersebut  tidak  perlu  dikhawatirkan.  Karena semua marketplace telah memberikan  syarat  yang  sangat  mudah  bagi  semua  UMKM  yang  mau  bergabung, dengan aplikasi yang easy to use baik untuk pemula sekalipun. Hanya berbekal data diri, KTP, nomor NPWP, dan rekening bank. Berkaitan dengan masalah pengetahuan digital yang  terbatas,  setiap marketplace khususnya  di  Tokopedia  sudah  memberikan  fitur-fitur informasi yang lengkap berkaitan dengan pengembangan usaha. Informasi tersebut bisa diakses  dimana  saja,  kapan  saja,  baik  secara mobile dengan  menggunakan  handphone, ataupun  di  rumah  dengan  menggunakan  laptop  atau  komputer.  Selain  itu,  Tokopedia secara rutin sebulan sekali mengadakan seminar (saat pandemi ini dengan cara webinar) yang membahas berbagai  topik yang berkaitan dengan pengembangan usaha. Misalkan bagaimana  membuat  konten  menarik,  promo  diskon,  cara  meraih  konsumen  dengan cepat, dan lain-lain.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, para UMKM makanan dan minuman di Malang tidak merasa sulit mendapatkan kepercayaan dari pelanggan dalam berbelanja di Tokopedia.  Dengan  syarat,  penjual  harus  memberikan  barang  yang  sesuai  dengan kualifikasi  yang  disebutkan  di  aplikasi.  Harga  bersaing,  kualitas  yang  memadai,  dan pengiriman  yang  tepat  waktu.  UMKM  mengakui  persaingan  antar  pedagang  tinggi, tetapi  hal  ini  tidak  menghambat  semangat  mereka  dalam  berjualan  asalkan  dapat bersaing  secara  sehat.  UMKM  merasa  cukup  tergantung  kepada  pengelola  Tokopedia karena  memang  terikat  dengan  beberapa  hal  yang  telah  menjadi  aturan  dasar  di Tokopedia. Dalam mengelola usahanya, para UMKM bergabung ke beberapa marketplace sehingga  kurang  fokus  dalam  menangani  bisnisnya  di  Tokopedia.  Sehingga  terkadang penjual terlambat dalam merespon chat pembeli yang menanyakan ketersediaan barang. Hal ini dapat menyebabkan performa penjual turun di marketplace tersebut.

## Strategi yang Diterapkan di Marketplace
Perkembangan  teknologi  di  era  digital  seperti  ini  terus  berkembang,  kemudahan untuk  berbelanja secara online  juga  terus  mengalami  inovasi.  Di  beberapa  marketplace, Anda  bahkan  bisa  berbelanja  tanpa  harus  membayar  terlebih  dahulu.  Semakin  banyak pula pedagang yang memasarkan produknya secara online melalui marketplace. Berbagai produk bisa Anda temukan dengan mudah, termasuk makanan (Soulofren, 2020). Pemberlakuan  Pembatasan  Kegiatan  Masyarakat  (PPKM)  yang  diberlakukan pemerintah untuk memutus mata rantai Virus Covid-19 di masa pandemi ini, membuat perkembangan  pelaku  Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah  (UMKM)  menurun.  Banyak
UMKM yang merosot omzetnya. Namun, beberapa UMKM masih cukup kuat bertahan di  antaranya  UMKM  di  sektor  kuliner.  Kementrian  Koperasi  dan  UKM  memastikan pelaku UMKM yang bergerak pada bidang kuliner tetap mampu bertahan menjalankan usahanya  di  tengah  pandemi  covid-19.  Dukungan  terus  diberikan  kepada  UMKM mengingat memiliki peranan penting terhadap perekonomian (Medcom, 2021).
Pembelian  melalui e-commerce meningkat  18,1%  hingga  98,3  juta  transaksi  dengan total transaksi senilai $1,4 juta USD. Diperkirakan ada sekitar 12 juta pengguna e-commerce baru  saat  pandemi  berdasarkan  riset  RedSeer. Dalam  keadaan  normal,  pertumbuhan pesat  ini  bisa  memakan  waktu  1,5  hingga  2  tahun.  40%  pengguna e-commerce baru mengatakan  bahwa  mereka  akan  terus  menggunakan e-commerce setelah  pandemi berakhir. Sebelum pandemi, proyeksi pertumbuhan pasar e-commerce Indonesia tahun ini ada  di  angka  54%.  Dengan  adanya  pandemi,  pertumbuhan  ini  diperkirakan  bisa mencapai 91% (Sirclo, 2020).
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, ada beberapa srategi yang dijalankan oleh UMKM  makanan  dan  minuman  di  Malang  yang  tergabung  dalam  marketplace Tokopedia,  antara  lain:  memberikan  fasilitas  pengiriman  sehari  sampai  ( sameday atau ekspress) , memberikan layanan diskon untuk pembelian tertentu, atau cash back . Selain itu UMKM  selalu  update  stok  atau  ketersediaan  barang  dimana  informasi  ini  akan  dilihat oleh  pelanggan.  Seluruh  UMKM  memberikan  kemudahan  dalam  proses  pemesanan barang.  UMKM  juga  mengikuti  pelatihan  atau  workshop  dari  Tokopedia  untuk  dapat meningkatkan  performa  nya.  Pelaku  UMKM  juga  memantau  informasi  perkembangan pesaing  yang  dapat  dilihat  di  aplikasi  Tokopedia  Seller  dan  melakukan  umpan  balik kepada pelanggan melalui fitur chat di aplikasi tersebut.

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan marketplace dalam upaya meningkatkan penjualan UMKM, penerapan marketplace dalam upaya mempertahankan bisnis UMKM, hambatan yang dihadapi oleh UMKM, dan strategi yang dilakukan dalam penerapan marketplace. Jenis  penelitian  deskriptif  kualitatif,  dengan  informan  sebanyak 102  UMKM  Makanan  dan  Minuman  di  Malang  yang  tergabung  dalam marketplace Tokopedia.  Hasil  penelitian  membuktikan  bahwa  dengan  bergabung  di  Tokopedia, terjadi  peningkatan  penjualan  di  atas  50%,  transaksi  minimal  per  order  Rp  50.000  - 100.000, frekuensi transaksi terjadi setiap hari. Selain itu, UMKM dapat mempertahankan bisnisnya  dengan  bergabung  di  Tokopedia.  UMKM  akan  tetap  bertahan  di marketplace Tokopedia  jika  bergabung  di  sana  tidak  memberi  banyak  benefit.  Mereka  akan melakukan  evaluasi  mengapa  hal  itu  bisa  terjadi.  UMKM  mengaku  mudah  dalam memantau usaha di aplikasi Tokopedia Seller karena fitur-fitur pendukungnya yang telah memadai  dan  mudah  digunakan.  Pengelola  Tokopedia  sangat  memperhatikan  semua merchant dalam  mempertahankan  bisnisnya  dengan  memberikan  pelatihan  dan memasukkan  ke  dalam  grup  Whats  App  Tokopedia  New  Seller,  sehingga  terjalin hubungan  yang  baik  antara marketplace dengan merchant UMKM.  Selain  itu,  hubungan antara  anggota  terjalin  dengan  baik.  Mereka  bisa  saling  berkomunikasi  untuk memberikan  saran  dan  masukan  jika  ada merchant yang  mengalami  kesulitan  atau masalah.  Hal  ini  sangat  mendukung  kelancaran  bisnis  UMKM  satu  sama  lain.  Dengan berbagai alasan tersebut, membuat para UMKM Makanan dan minuman di Malang yakin bahwa  dengan  bergabung  di marketplace Tokopedia  akan  membantu  mereka mempertahankan bisnis terutama di masa pandemi.
Hambatan  yang  dihadapi  UMKM  di marketplace antara  lain:  persaingan  antar pedagang tinggi, ketergantungan dengan pengelola marketplace , menjual di lebih dari satu marketplace sehingga  terkadang  kurang  fokus  merespon  chat  pembeli,  ketakutan  pelaku UMKM  akan  sulitnya  bergabung  di marketplace ,  dan  terbatasnya  pengetahuan  digital. Sedangkan  strategi  UMKM  dalam  menjalani  bisnis  di  marketplace  yaitu  :  memberikan fasilitas  pengiriman  kilat,  program  diskon  dan  bebas  ongkos  kirim,  selalu  update  stok barang, memberikan kemudahan pemesanan barang oleh konsumen, mengikuti pelatihan yang  diadakan  oleh  pengelola marketplace, serta  selalu  melakukan  umpan  balik  kepada konsumen.  Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian  Andriatie,  Hastuti  (2020), Artaya,  I  Putu  (2019),  Dwijayanti,  Andina  (2021),  Wahyuni,  Nuraida  (2021)  dan Wulandari, Oryz (2021).

## Saran
Saran  bagi  pemerintah  daerah  setempat  antara  lain:  (1)  Menjadikan marketplace sebagai  mitra  tetap  bagi  pelaku  UMKM  di  Jawa  Timur  dalam  mengembangkan  pasar mereka,  semacam  jalinan  kerja  sama  antara  pemerintah  daerah  dengan marketplace .  Hal ini  akan  menjadi  peluang  besar  bagi  pelaku  usaha  dalam  mengembangkan  potensi kegiatan  produksi  dan  pemasaran  mereka,  (2)  Gencar  melakukan  sosialiasi  mengenai alternatif  pengembangan  UMKM  melalui marketplace dan  bagaimana  tehnik pelaksanaannya, agar usaha yang dijalankan tetap mampu bertahan di masa pandemi, (3) Menciptakan sendiri marketplace lokal /  skala  daerah, dengan persyaratan yang mudah, easy to use , dan biaya administrasi yang minimal.
Sedangkan  saran  bagi  pelaku  usaha:  (1)  Gunakan  fasilitas  ini  sebagai  sarana penjualan produk makanan milik sendiri, (2) Pilihlah marketplace lokal yang ternama, jelas dan terpercaya, (3) Membuat akun bisnis di beberapa marketplace , (4) Aktif posting gambar produk  dan  testimoni,  (5)  Mengikuti event atau  promo  yang  diadakan  oleh  pihak marketplace , (6) Layani konsumen dengan ramah dan cepat, (7) Sering mengikuti pelatihan mengenai  perkembangan e-commerce ,  (8)  Dalam  memilih  gambar,  pilihlah  gambar  yang baik (lebih jelas, lebih terang, tidak terpotong), menarik (memikat calon pembeli, diskripsi yang jelas, background yang bersih), foto bisa diambil langsung melalui kamera, kamera handphone atau lewat foto intagram yang sudah dimiliki, (9) Penulisan diskripsi produk yang jelas dan menggambarkan sesuai produk yang dijual, (10) Memberikan keterangan dan kata promosi yang menarik untuk jenis produknya, dan (11) Menentukan harga jual yang bisa bersaing dengan kompetitor, yakni memberikan harga yang menarik

## DAFTAR PUSTAKA
Aditya,  Iip.  2020. “5  Raksasa  Startup  Indonesia,  Nomor  1  Berstatus  Decacorn”. https://www.goodnewsfromindonesia.id/2020/12/16/5-raksasa-startup- indonesia-no-1-berstatus-decacorn . Diakses tanggal 5 Juni 2021. Adani,  Muhammad  Robith.  2020.  “ Strategi  dan  Manfaat  Digital  Marketing  untuk
Mempromosikan Bisnis ”. https://www.sekawanmedia.co.id/belajar-digital- marketing/ . Diakses tanggal 6 Juni 2021. Andriatie,  Noor  Hastuti.  2020. “Pemanfaatan  E-Commerce  Dalam  Upaya  Meningkatkan Penjualan  Bunga  Hias  Komunitas  Lestari  Cyclop  di  Jayapura”. The  Community Engagement Journal, Vol 3 No 2, Juni 2020
Antara  News.  2021. “Kemenkop  Pastikan  UMKM  Kuliner  Mampu  Bertahan  di  Tengah Pandemi. ” https://www.antaranews.com/berita/2179410/kemenkop-pastikan- umkm-kuliner-mampu-bertahan-di-tengah-pandemi . Diakses 10 Juni 2021. Artaya,  I  Putu  dan  Tubagus  Purwotusmiadi.  2019. “Efektifitas  Marketplace  Dalam
Meningkatkan  Konsentrasi  Pemasaran  dan  Penjualan  Produk  Bagi  UMKM  di  Jawa Timur”. https:// Damayanti, Weni Andika. 2021. “Kondisi Perekonomian Indonesia di Tengah Pandemi Covid- 19 ” . http://bem.fmipa.unej.ac.id Diakses tanggal 5 Juni 2021 Damar,  Agustinus  Mario.  2020. “Tokopedia  Hadirkan  Aplikasi  Khusus  Seller  Untuk  Bantu
Tingkatkan Produktivitas” .
https://www.liputan6.com/tekno/read/4238996/tokopedia-hadirkan-aplikasi- khusus-seller-untuk-bantu-tingkatkan-produktivitas . Diakses tanggal 6 Juni 2021. Dwijayanti,  Andina  dan  Puji  Pramesti.  2021. “Pemanfaatan  Strategi  Pemasaran  Digital menggunakan  E-Commerce  dalam  mempertahankan  Bisnis  UMKM  Pempek4Beradek  di masa Pandemi Covid-19 ”, Jurnal Ikaith Abdimas, Vol 4 No 2, Juli 2021. https://pressrelease.kontan.co.id/release/umkm-sebagai-penggerak-ekonomi-di-tengah- pandemi?page=all . 2021. “UMKM Sebagai Penggerak Ekonomi di Tengah Pandemi”. Diakses tanggal 20 Juni 2021 https://soulofren.com/apa-itu-marketplace/ .  2020. “Apa  itu  Marketplace?  Ini Kegunaannya Untuk Bisnis Makanan”. Diakses tanggal 5 Juni 2021 https://www.pranataprinting.com/sejarah-singkat-tokopedia-di-indonesia/ . 2020 .
“Sejarah Singkat Tokopedia di Indonesia”. Diakses tanggal 5 Juni 2021. https://www.wartaekonomi.co.id/read324311/tak-semua-pelaku-umkm-kuliner- terdampak-pandemi-covid-19 . 2021. “Tak Semua Pelaku UMKM Kuliner Terdampak Pandemi Covid 19” . Diakses tanggal 5 Juni 2021. https://www.medcom.id/ekonomi/bisnis/8N0wBy5K-kemenkop-pastikan-umkm- kuliner-mampu-bertahan-di-tengah-pandemi .  2021. “Kemenkop  Pastikan  UMKM Kuliner Mampu Bertahan di Tengah Pandemi”. Diakses tanggal 5 Juni 2021. https://rri.co.id . 2021. “Ini Kiat Bisnis Kuliner Bertahan di Masa Pandemi”. Diakses tanggal 5 Juni 2021. Hastuti,  Dwi.  2021. “Peluang  dan  Tantangan  Bangkitnya  UMKM  Indonesia  di  Tengah Pandemi”. https://uns.ac.id/id/uns-update/peluang-dan-tantangan-bangkitnya- umkm-indonesia-di-tengah-pandemi.html . Diakses tanggal 20 Juni 2021. Hidayat,  Feriawan.  2021.  “ Industri  E-Commerce  Raup  Untung  di  Masa  Pandemi”. https://www.beritasatu.com/ekonomi/727253/industri-ecommerce-raup- untung-di-masa-pandemi . Diakses tanggal 20 Juni 2021 Ilyas,  Azhar.  2020 .  “Bukan  Sekedar  Marketplace,  Tokopedia  Bertransformasi  Menjadi Perusahaan  Teknologi  Indonesia”. https://akurat.co/bukan-sekadar-marketplace- tokopedia-bertransformasi-menjadi-perusahaan-teknologi-indonesia .  Diakses tanggal 6 Juni 2021.
Jurnal  Entrepreneur.  2021 .  “Bisnis  Melalui  Online  Marketplace,  Ketahui  Kelebihan  dan Kekurangannya”.
https://www.jurnal.id/id/blog/kelebihan-dan-kekurangan-
bisnis-melalui-online-marketplace/ . Diakses tanggal 5 Juni 2021.
Kominfo.
2019. “Pertumbuhan E-Commerce Indonesia Capai 78 Persen”. https://kominfo.go.id/content/detail/16770/kemkominfo-pertumbuhan-e- commerce-indonesiacapai-78-persen/0/sorotan_media .  Diakses  tanggal  5  Juni 2021. Kemenkopukm.  2021. “Terhubung  secara  digital,  UMKM  Sektor  Kuliner  Tetap  Bertahan  di Masa  Pandemi”. https://kemenkopukm.go.id/read/terhubung-secara-digital- umkm-sektor-kuliner-tetap-bertahan-di-saat-pandemi .  Diakses  tanggal  5  Juni 2021.
Mekari.  2020.  “Pengertian,  Kelebihan,  Jenis  dan  Strategi  Digital  Marketing”.
https://www.jurnal.id/id/blog/mengenal-digital-marketing-konsep-dan-
penerapannya/ . Diakses 6 Juni 2021. Redcom.  2020. “Tren  Digital  Marketing  yang  Bisa  Diterapkan  UKM  di  Masa  Pandemi”. https://redcomm.co.id/knowledges/tren-digital-marketing-yang-bisa- diterapkan-ukm-di-masa-pandemi . Diakses tanggal 7 Juni 2021. Sirclo.  2020. “Jumlah  Pengguna  E-Commerce  Indonesia  di  Tahun  2020  Meningkat  Pesat”. https://www.sirclo.com/jumlah-pengguna-e-commerce-indonesia-di-tahun-2020- meningkat-pesat/ . Diakses tanggal 5 Juni 2021.
Wahyuni, Nuraida, Ade Irma Saeful Mutaqin, & Akbar Gunawan. 2019. “Pengenalan dan Pemanfaatan  Marketplace  E-Commerce  Untuk  Pelaku  UKM  Wilayah  Cilegon ”.  Jurnal Pengabdian Dinamika, Vol 6, No 1, 2019.
Wulandari,  Oryz  Agnu  Dian,  Ujiani,  &  Nita  Riskiana  Putri.  2020. “Analisis  Pemanfaatan Marketplace  Dalam  Meningkatkan  Pendapatan  bagi  Penjualan  Produk  UMKM  di Purbalingga”. Jurnal Ekonomi Manajemen, Vol 6 no 2, November 2020.