Ma g i st e r   Ma n aj em e n Pascasarjana Universitas Islam Malang

## PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN PRICE DISCOUNT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI MARKETPLACE SHOPEE

## Taufikur Rahman
Administrasi Niaga Politeknik Negeri Malang Coresponding Email: taufikur415@gmail.com

## Rena Feri Wijayanti
Administrasi Niaga Politeknik Negeri Malang Coresponding Email: ferirena@yahoo.co.id

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  dan  menganalisis  pengaruh  E-service quality dan price discount terhadap keputusan pembelian di marketplace Shopee. Data  penelitian  ini  diperoleh  dari  100  responden  yang  merupakan  konsumen generasi  Z  di  Kabupaten  Sumenep.  Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan metode  purposive  sampling  dengan  kriteria  responden  pernah  melakukan pembelian  di  Shopee,  pernah  mendapat  diskon,  dan  pernah  menghubungi customer  service.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan  menyebarluaskan  kuesioner secara  online  melalui  Google  Forms  dan  data  diolah  dengan  SPSS.  Hasil penelitian ini menunjukkan E-service quality dan price discount memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian di marketplace Shopee baik secara parsial maupun simultan.
Kata kunci: kualitas pelayanan online, potongan harga, keputusan pembelian

## Abstract
This research aims to test and analyze the influence of E-service quality and price discount  on  purchasing  decisions  in  the  Shopee  marketplace.  The  data  for  this study  was  collected  from 100  respondents  who are  Generation  Z consumers  in Sumenep  Regency.  The  sampling  technique used  was  purposive  sampling  with the criteria that respondents have made purchases on Shopee, received discounts, and contacted customer service. The research was conducted by distributing an online  questionnaire  through  Google  Forms,  and  thedata  were processed  using SPSS. The results of this study indicate that E-service quality and price discount have a significant influence on purchasing decisions in the Shopee marketplace, both partially and simultaneously.
Keywords: electronic service quality, price discount, purchase decision

## PENDAHULUAN
Pesatnya  kemajuan  teknologi  dalam  peradaban  modern  berperan penting dalam merangsang kreativitas manusia sehingga mengarah pada berkembangnya ide-ide baru dan orisinal di berbagai bidang. Di Indonesia, terjadi  peningkatan  signifikan  dalam  kemajuan  teknologi  dan  meluasnya penggunaan  internet.  Berdasarkan  Digital  Competitiveness  Index  (2022) yang dilakukan East Ventures, perkiraan jumlah orang yang memanfaatkan internet  di  Indonesia  adalah  202,6  juta  orang.  Meluasnya  pemanfaatan internet dalam budaya kontemporer telah memberikan kontribusi signifikan terhadap  kemajuan  digitalisasi  di  berbagai  bidang,  seperti  perdagangan, transportasi  dan  pesan-antar  makanan,  perbankan,  dan  layanan
Ma g i st e r   Ma n aj em e n Pascasarjana Universitas Islam Malang
kesehatan.  Fenomena  digitalisasi  berperan  penting  dalam  memfasilitasi pertumbuhan dan perkembangan ekonomi digital Indonesia.
Shopee  adalah  platform  perdagangan  elektronik  yang  telah mendapatkan  popularitas  besar  di  pasar  Indonesia,  berfungsi  sebagai pusat berbagai upaya pembelian dan penjualan online. Menurut penelitian yang dilakukan oleh Databoks pada tahun 2023, Shopee muncul sebagai pasar dominan di Indonesia selama kuartal kedua tahun tersebut, dengan total  pengunjung  sebanyak  166,9  juta  orang.  Peningkatan  jumlah pengunjung  pasar  yang  signifikan  menunjukkan  adanya  kecenderungan yang  meningkat  di  kalangan  individu  untuk  berpartisipasi  aktif  dalam aktivitas pasar.
Meningkatnya  jumlah  pasar  di  Indonesia  menyoroti  pentingnya pelanggan Indonesia untuk membuat pilihan yang tepat dan hati-hati saat melakukan  pembelian  untuk  mencegah  potensi  kerugian  finansial. Balawera  (2013:2119)  berpendapat  bahwa  konsep  keputusan  pembelian berkaitan  dengan  mekanisme  kognitif  yang  digunakan  konsumen  untuk membuat  pilihan  dan terlibat  dalam tindakan,  khususnya  dalam  kerangka memperoleh  produk  atau  memanfaatkan  layanan  tertentu.  Keputusan konsumen  untuk  menggunakan  media  elektronik  dalam  melakukan pembelian  mengacu  pada  pilihan  yang  dilakukan  individu  dalam memanfaatkan platform marketplace.
Ketika  konsumen  terlibat  dalam  proses  pengambilan  keputusan pembelian,  mereka  mempertimbangkan  banyak  faktor  di  pasar,  salah satunya melibatkan evaluasi kualitas layanan online. Parasuraman (2005:5) memberikan definisi kualitas layanan elektronik sebagai sejauh mana situs web  memfasilitasi  partisipasi  konsumen  secara  efisien  dan  efektif  dalam berbagai aktivitas, termasuk pengadaan, transaksi, dan pengiriman produk dan  layanan.  Konsumen  lebih  cenderung  untuk  berpartisipasi  dalam transaksi sehubungan dengan biaya dan waktu ketika mereka menemukan kualitas  layanan  yang  ditandai  dengan  efisiensi  dan  efektivitas. Pemanfaatan  layanan  Shopee  oleh  konsumen  ditentukan  oleh  berbagai aspek,  antara  lain  ketersediaan  informasi  yang  komprehensif,  langkah keamanan yang kuat, dan kenyamanan proses transaksi di pasar Shopee. Selain dimensi termasuk kualitas layanan elektronik, ada beberapa strategi  agar  memikat  perhatian  pembeli  dan  mempengaruhi  keputusan pembelian mereka. Diskon  menjadi ilustrasi penting dalam hal ini. Diskon menjadi salah satu fitur unggulan dalam transaksi online di platform Shopee yang  cukup  menarik  minat  konsumen.  Diskon  ini  terdiri  dari  berbagai kategori,  seperti  diskon  reguler,  diskon  voucher,  diskon  musiman,  diskon flash  sale,  dan  diskon  metode  pembayaran.  Pahlevi  (2022:133) mengartikan  diskon  harga  sebagai  pengurangan  harga  yang  diberikan penjual kepada konsumen yang menyimpang dari harga standar, bertujuan untuk  menarik  perhatian  konsumen  dan  merangsang  keinginannya  untuk melakukan pembelian.
Mengingat  peristiwa-peristiwa  yang  disebutkan  di  atas  dan  latar belakang  kontekstualnya,  analisis  menyeluruh  terhadap  judul  tersebut memiliki  signifikansi  ilmiah  yang  besar “Pengaruh  E-Service  Quality  Dan Price Discount Terhadap Keputusan Pembelian Di Marke tplace Shopee”.
Ma g i st e r   Ma n aj em e n Pascasarjana Universitas Islam Malang
Berdasarkan  uraian  diatas,  maka  penelitian  ini  ingin  mencari hubungan  e-service  quality  dan  price  discount  terhadap  keputusan pembelian di Shopee baik secara parsial maupun secara simultan.

## KAJIAN TEORI

## Electronic Service Quality
Parasuraman  dkk  (2005:5)  berpendapat  bahwa  gagasan  kualitas layanan  online,  umumnya  dikenal  sebagai  kualitas  layanan  elektronik, berkaitan dengan sejauh mana situs web memiliki atribut dan kemampuan yang  diperlukan  untuk  memungkinkan  keterlibatan  konsumen  dalam aktivitas  yang  mencakup  akuisisi,  penjualan,  dan  penyediaan  beragam produk  dan  layanan.  Analisis  kualitas  layanan  elektronik  mengungkap aspek positif dan negatif yang menjadi jelas selama keterlibatan pengguna dengan pasar online.

## Price Discount
Menurut Kotler dan Keller (2016:506), diskon harga dapat diartikan sebagai  pemberian  penghematan  biaya  kepada  konsumen  dengan  cara menurunkan harga biasanya suatu produk tertentu. Pemanfaatan potongan harga  merupakan  strategi  promosi  yang  valid.  Pendekatan  ini  memiliki kapasitas  untuk  diterapkan  baik  di  perusahaan  ritel  fisik  maupun  di pedagang  virtual  atau  platform  internet.  Shopee  adalah  platform perdagangan  elektronik  yang  menggunakan  strategi  diskon  sebagai komponen utama pendekatan operasionalnya.

## Keputusan Pembelian
Menurut  Indrasari  (2019:70),  penulis  menyoroti  pentingnya keputusan  pembelian  sebagai  tindakan  individu  yang  secara  langsung mempengaruhi proses pengambilan keputusan, khususnya terkait dengan perolehan  produk  yang  ditawarkan  oleh  penjual.  Tahap  awal  dari  proses pembelian  konsumen  terjadi  sebelum  pembelian  sebenarnya,  sedangkan hasil selanjutnya ditemui oleh pembeli setelah transaksi.

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan jenis data primer  dan  data  sekunder.  Pengumpulan  data  primer didapat  dari  angket yang  dibagikan  sedangkan  data  sekunder  diperoleh  dari  sumber  internet atau  dokumentasi.  Selanjutnya  data  yang  dikumpulkan  dari  tanggapan kuesioner  responden  akan  dianalisis  melalui  SPSS  Statistics  18,  sebuah aplikasi perangkat lunak yang dirancang untuk mengolah data.
Penelitian  dilakukan  untuk  mengetahui  karakteristik  demografi konsumen Generasi  Z  yang  berada  di  Kabupaten  Sumenep.  Angka  pasti mengenai  ukuran  populasi  dalam  demografi  spesifik  ini  masih  belum diungkapkan.  Penelitian  ini  menggunakan  teknik  sampel  purposif,  yaitu pemilihan  individu  secara  sengaja  yang  memenuhi  kriteria  tertentu. Persyaratan tersebut mencakup individu berusia antara 17-26 tahun yang pernah  melakukan  aktivitas  pembelian  di  platform  Shopee,  pernah mendapat diskon, dan pernah menghubungi customer service. Penarikan
Ma g i st e r   Ma n aj em e n Pascasarjana Universitas Islam Malang
sampel dilakukan dengan rumus Lemeshow di mana hasil perhitungannya sebagai berikut:
𝑛 = 𝑍 2 .  𝑃 (1−𝑃) 𝑑 2 = 1,96 2 .  0,5 (1−0,5)
0,1 2 = 96,04 = 100
Nilai  n  yang  dihitung  adalah  96,04,  yang  telah  diperkirakan  menjadi  100 untuk memilih ukuran sampel 100 peserta untuk penelitian ini, berdasarkan temuan yang diperoleh.

## HASIL ANALISIS DATA Uji Validitas
Setiap  elemen  di  dalam  setiap  variabel  memiliki  nilai  r  hitung melampaui nilai r tabel, yang menunjukkan signifikansi statistik pada tingkat di bawah 0,05. Oleh karenanya, item dari semua variabel dapat mengukur pengaruh e-service  quality dan price  discount terhadap  keputusan pembelian di marketplace Shopee.

## Uji Reliabilitas
Koefisien Cronbach's Alpha untuk semua variabel yang diteliti dalam penelitian ini ditemukan > 0,70. Oleh karena itu, dapat dijelaskan jika item kuesioner  yang  berkaitan  dengan  variabel  kualitas  layanan  elektronik, diskon harga, dan keputusan pembelian menunjukkan tingkat ketergantungan dan konsistensi yang patut diperhatikan.
Uji Normalitas
Gambar 1. Grafik Normalitas
“ Tabel 1. Uji Kolmogrov-smirnov ”
Unstandardzed Residual Asymp. Sign. (2-tailed) ,375
Bukti empiris menunjukkan bahwa data menunjukkan penyebaran di sekitar garis diagonal dan menunjukkan pola yang konsisten di sepanjang garis yang sama. Selain itu, hasil uji Kolmogrov-Smirnov menunjukkan nilai sign. sebesar 0,375,  dianggap signifikan secara statistik karena melampaui ambang batas signifikansi sebesar 0,05. Berdasarkan representasi gambar dan hasil uji Kolmogorov-Smirnov, dapat disimpulkan bahwa model regresi memenuhi asumsi normalitas.
Ma g i st e r   Ma n aj em e n Pascasarjana Universitas Islam Malang

## Uji Multikolinearitas
Tabel 2. Uji Multikolinieritas Model Collinearity Keterangan Tolerance VIF E-Service Quality 0.475 2.107 “ Bebas Gejala Multikolinearitas ” Price Discount 0.475 2.107 “ Bebas Gejala Multikolinearitas ”
Hasil  uji  multikolinearitas  menunjukkan  nilai  toleransi  memenuhi kriteria  ambang  batas  yang  ditentukan.  Selanjutnya  terlihat  Variance Inflation  Factor  (VIF)  variabel  independen  ditetapkan  sebesar  0,475 melampaui  ambang  batas  sebesar  0,10.  Alternatifnya,  nilai  VIF  sebesar 2,107  berada  di  bawah  ambang  batas  10.  Oleh  karena  itu,  temuan penelitian ini menunjukkan tidak adanya multikolinearitas. Pengamatan ini semakin  menggambarkan  bahwa  setiap  variabel  independen  tetap mempertahankan  karakteristik  individualnya  dan  tidak  menunjukkan ketergantungan apa pun.

## Uji Heteroskedastisitas
Gambar 2. Scaterplot
Berdasarkan pengujian yang dilakukan, terlihat bahwa sebaran data tersebut tidak mempunyai pola yang jelas, karena tersebar di atas dan di bawah  titik  nol  pada  sumbu  Y.  Dengan  demikian,  dapat  dikatakan  model tersebut tidak mengalami heterokedastisitas.
Uji t
Tabel 3. Uji t Model 𝑡_ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑡_𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Sig. Ket E-Service Quality 7,373 1,98472 0,000 Berpengaruh signifikan Price Discount 3,580 1,98472 0,000 Berpengaruh signifikan
Analisis  statistik  menunjukkan  bahwa  nilai  t  hitung  untuk  kualitas layanan elektronik dan potongan harga melampaui nilai t tabel pada tingkat
Ma g i st e r   Ma n aj em e n Pascasarjana Universitas Islam Malang
sign 0,05. Oleh karena itu, kualitas layanan elektronik dan potongan harga merupakan  faktor  penentu  yang  signifikan  dan  parsial  dari  kriteria  yang mengarahkan  konsumen  untuk  melakukan  pembelian.  Jadi,  dapat dikatakan e-service quality dan diskon memiliki pengaruh yang cukup besar terhadap kecenderungan konsumen untuk membeli..

## Uji F
Tabel 4. Uji F 𝐹_ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝐹_𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Sig. Ket 111,049 3,09 0,000 Berpengaruh Signifikan
Hasil  percobaan  menunjukkan  bahwa  secara  simultan electronic service  quality dan price  discount berpengaruh  signifikan  terhadap kecenderungan  konsumen  untuk  melakukan  pembelian,  dengan  nilai 111,049 > 3,09 dan nilai sign. 0,000 < 0,05.

## PEMBAHASAN
Temuan  penelitian  ini  mendukung  anggapan  bahwa  keputusan pembelian pelanggan di Shopee sangat dipengaruhi oleh kualitas layanan elektronik atau e-service quality ’ . Berdasarkan hasil uji parsial, nilai t hitung untuk  variabel  kualitas  pelayanan  elektronik  lebih  besar  dari  nilai  t  tabel minimal (7,373 > 1,98472), dan signifikan secara statistik (0,000<0,05). Hal tersebut  menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan  elektronik  memang mempengaruhi  pilihan  konsumen  untuk  melakukan  pembelian.  Penelitian ini  mengungkapkan  bahwa  Shopee  mampu  memberikan  layanan berkualitas  tinggi  yang  memiliki  dampak  nyata  terhadap  keputusan pembelian  akhir  konsumen.  Penting  untuk  memperhatikan  bagaimana kualitas  layanan  elektronik  Shopee  mempengaruhi  kebiasaan  belanja konsumen.  Hal  ini  mencakup  berbagai  faktor,  termasuk  efisiensi, kesederhanaan,  dan  ketersediaan  yang  dapat  digunakan  klien  untuk menyelesaikan  transaksi  dan  mendapatkan  barang  yang  mereka  cari secara aktif.
Tidak  hanya  itu,  temuan  dari  penelitian  ini  juga  mendukung anggapan  bahwa  pelanggan  Shopee  dipengaruhi  secara  signifikan  oleh penurunan harga saat melakukan pembelian. Nilai t hitung variabel diskon harga lebih besar dari nilai  t tabel (3,580 > 1,98472), dan nilai  sign. yang bersangkutan lebih kecil dari tingkat signifikansi 0,05 (0,001<0,05). Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa variabel diskon memainkan peran yang signifikan  dalam  pilihan  konsumen.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa pemotongan  harga  yang dilakukan oleh  Shopee  dapat  menarik perhatian konsumen  sehingga  memberikan  peluang  bagi  perusahaan  untuk mempengaruhi  keputusan  pembelian  mereka.  Kaum  muda  di  kota Sumenep  memiliki  preferensi  yang  kuat  terhadap  penjualan  dan  promosi yang disediakan oleh aplikasi belanja Shopee. Besaran diskon, jenis produk yang  memenuhi  syarat  untuk  potongan  harga,  dan  detail  relevan  lainnya menjadi perhatian utama mereka.
Ma g i st e r   Ma n aj em e n Pascasarjana Universitas Islam Malang
Koefisien korelasi berganda (R2) untuk pengujian ini adalah 0,834. Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  variabel-variabel  tersebut  mempunyai korelasi yang tinggi satu sama lain. Hanya ada satu arah pengaruh antara kedua faktor ini. Selain itu, nilai Adjusted R Square ditemukan sebesar 69%. Hasilnya  menunjukkan  bahwa  total  69%  keputusan  pembeli  dipengaruhi oleh kualitas layanan elektronik dan ketersediaan diskon. Meskipun faktor- faktor yang dibahas dalam artikel ini menyumbang 69% dari total varians, 31% sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar cakupan penelitian ini.  Hasil  regresi  linier  berganda  menyiratkan  bahwa  kualitas  layanan elektronik  merupakan  faktor  yang  paling  berpengaruh  terhadap  pilihan konsumen  (koefisien  korelasi  0,735).  Koefisien  diskonnya  adalah  0,633, sebagai referensi. Sedangkan nilai uji F pada penelitian ini sebesar 111,049 > 3,09 dan nilai sign. < 0,05. Preferensi pelanggan sangat dipengaruhi oleh ketersediaan  layanan  elektronik  berkualitas  tinggi  dan  penurunan  harga. Hasil  ini  menyiratkan  bahwa  kualitas  layanan  elektronik,  yang  mencakup karakteristik  seperti  transaksi  yang  mudah  dan  cepat,  pilihan  opsi pembayaran,  langkah-langkah  keamanan  yang  efektif,  dan  pertimbangan terkait  lainnya,  mempengaruhi  keputusan  yang  diambil  konsumen  saat melakukan  pembelian.  Diskon  harga  cenderung  mengelompok  seiring dengan  karakteristik  lain  seperti  kuantitas,  ukuran,  jenis  produk  yang didiskon,  dan  sebagainya.  Dari  penjelasan  tersebut  gen  Z  menentukan keputusan  pembelian  tidak  hanya  melalui  pertimbangan e-service  quality saja  melainkan  juga  secara bersama-sama melalui  pertimbangan  lainnya yakni price discount .

## SIMPULAN dan SARAN
Temuan penelitian ini menyatakan terdapat korelasi yang nyata dan signifikan antara kualitas layanan elektronik yang ditawarkan dengan harga diskon  dan  kecenderungan  konsumen  untuk  melakukan  pembelian. Penyediaan layanan elektronik berkualitas tinggi dan penghematan harga yang  menarik  harus  diprioritaskan  untuk  mengoptimalkan  keputusan pembelian pelanggan. Konsumen sangat dipengaruhi oleh kualitas layanan elektronik dan ketersediaan diskon pada layanan tersebut.
Temuan  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  berinvestasi  dalam penciptaan  layanan  elektronik  berkualitas  tinggi  dapat  membantu konsumen  melakukan  pembelian  dengan  lebih  bijak.  Shopee  harus mengutamakan  kepuasan  pelanggan  dengan  memprioritaskan  kualitas penawaran layanan elektroniknya dan meningkatkan bantuan penggunanya untuk mengatasi kekhawatiran pelanggan dengan lebih baik. Menambahkan  fitur  live  chat,  mungkin  melalui  jaringan  WhatsApp,  akan menjadi  langkah  maju  yang  besar  bagi  platform  Shopee.  Keputusan pembelian  pelanggan  dapat  ditingkatkan  dengan  memberikan  diskon. Strategi-strategi  berbeda  yang  dilakukan  Shopee  dipandang  berpotensi meningkatkan  tindakan  pemotongan  harga  yang  sudah  berjalan,  seperti memperpanjang periode diskon. Konsumen mungkin dapat memperpanjang  periode  diskon  dengan  memanfaatkan  strategi  pasca- diskon atau diskon massal, misalnya. Strategi pasca-diskon yang diusulkan meminta  pembeli  untuk  menyebarkan  berita  tentang  Shopee  di  berbagai
Ma g i st e r   Ma n aj em e n Pascasarjana Universitas Islam Malang
saluran media sosial mereka dengan imbalan perpanjangan waktu diskon. Demikian  pula,  strategi  diskon  grup  akan  memungkinkan  pengguna mengundang  teman,  keluarga,  dan  kenalan  mereka  ke  platform  Shopee melalui tautan Shopee yang dibagikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Adinda, A. A. (2021). Pengaruh Price Discount Terhadap Impulse Buying di Masa  Pandemi  Covid  19  (Studi  Pada  Konsumen  Yogya  Sunda Department Store di Kota Bandung). 18-19.
Annur, C. M. (2022, September 20). Teknologi & Telekomunikasi . Retrieved from databoks.katadata.co.id: https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/09/20/ini-situs-e- commerce-dengan-pengunjung-terbanyak-per-agustus-2022
Annur, C. M. (2022, Juni 28). Teknologi & Telekomunikasi . Retrieved from databoks.katadata.co.id: https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/06/28/e-commerce- terpopuler-di-kalangan-anak-muda-siapa-juaranya
Balawera,  A.  (2021).  Green  Marketing  dan  Corporate  Social  Responbility Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Membeli Produk Organik Di Freshmart Kota Manado. 2119.
Ghozali,  I.  (2017). Ekonometrika Teori,  Konsep  dan  Aplikasi  dengan  IBM SPSS  14. Semarang:  Badan  Penerbit  Universitas  Diponegoro Semarang.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26  Edisi  10. Semarang:  Badan  Penerbit  Universitas  Diponegoro Semarang.
Indrasari,  M.  (2019). Pemasaran  dan  Kepuasan  Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2021). Principle Of Marketing 18e Global Edition. Harlow: Pearson Education.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2012). Marketing  Management  14/E. Harlow: Pearson Education.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016). Marketing  Management  15/E. Harlow: Pearson Education.
Lwanga,  S.  K.,  &  Lemeshow,  S.  (1991).  Sample  Size  Determination  In Health Studies. World Health Organization . Ngatno.  (2015). Metodologi  Penelitian  Bisnis. Semarang:  Lembaga Pengembangan  Dan  Penjaminan  Mutu  Pendidikan  UNIVERSITAS DIPONEGORO SEMARANG.
Pahlevi,  E.,  &  Basuki,  A.  (2022).  Pengaruh  Brand  Extension,  Potongan Harga,  Dan  E-Service  Quality  Terhadap  Keputusan  Pembelian Shopeefood. Jurnal Manajemen Pemasaran Dan Perilaku Konsumen, Volume 01 No 1 .
Parasuraman,  A.,  Zeithaml,  A.  V.,  &  Malhotra,  A.  (2005).  E-S-Qual:A Multiple-Item Scale For Assessing Electronic Service Quality. Journal Of Service Research, Volumen 7 No. X , 1-21. Wolfinbarger, M., & Gilly, M. C. (2003). eTailQ: dimensionalizing, measuring and predicting etail quality. Journal Of Retailing, 79 , 183-198