Curere / Vol.6/ No.1/ April 2022/ p-ISSN : 2597-9507/ e-ISSN: 2597-9515

## STRATEGI DIREKTUR DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PESERTA PENDIDIKAN DAN PELATIHAN KETERAMPILAN PELAUT DI POLITEKNIK PELAYARAN MALAHAYATI
Fazri Hermanto
Program Studi Nautika, Politeknik Pelayaran Malahayati, Aceh besar, Indonesia Email: fazrihermanto@poltekpelaceh.ac.id

## Abstrak
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui:  perumusan  program,  pelaksanaan manajemen,  dan  hambatan-hambatan  yang  dihadapi  oleh  Direktur  dalam  menjalankan manajemen dan meningkatkan profesional instruktur. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data: observasi, wawancara dan  studi  dokumentasi.  Subjek  penelitian  ini  Direktur,  kasubag-kasubag,  instruktur, dosen, peserta diklat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Program Direktur dalam meningkatkan  pelayanan  terhadap  peserta  diklat,  mekanisme  perumusannya  diawali dengan mencari tahu latar belakang budaya dan sosial, dan musyawarah antara pemangku kepentingan seperti kasubag, instruktur, dosen. Program-program yang disusun, program jangka  panjang,  menengah  dan  jangka  pendek,  dan  semua  program  ini  berpedoman kepada  peraturan    Kementrian  Perhubungan  serta  petunjuk  dari  IMO  ( International Maritime Organization ). Semua ini sudah ada dalam manajemen Direktur yang tertuang di  dalam  program  Direktur    untuk  meningkatkan  pelayanan.  (2)  Direktur  melaksanakan manajemen  direktur  untuk  meningkatkan  pelayanan  dengan  cara  Direktur  menerapkan manajemen  itu  kepada  diri  sendiri  sebagai  contoh  untuk  bawahannya  dan  Direktur melakukan pendekatan-pendekatan untuk meningkatkan profesional instruktur
Kata Kunci : Manajemen, Direktur, dan Kemampuan Profesional Dosen

## Abstract
This  research  aims  to  find  out:  program  formulation,  management  implementation,  and the  obstacles  faced  by  the  Director  in  carrying  out  management  and  improving  the instructor's  professionalism.  This  study  uses  a  descriptive  method  with  a  qualitative approach—data  collection  techniques:  observation,  interviews,  and  documentation studies.  The  subjects  of  this  research  are  directors,  sub-sections,  instructors,  lecturers, and  training  participants.  The  study  results  show  that:  (1)  Program  Director  in improving services to training participants, the mechanism of its formulation begins with finding  out  the  cultural  and  social  background,  and  deliberation  between  stakeholders such  as  sub-section  heads,  instructors,  lecturers.  The  programs  that  are  prepared  are long-term, medium-term, and short-term programs, and all of these programs are guided by  the  regulations  of  the  Ministry  of  Transportation  and  instructions  from  the  IMO (International  Maritime  Organization).  All  of  this  is  already  in  the  management  of  the Director  as  stated  in  the  Director's  program  to  improve  services.  (2)  The  Director implements  director  management  to  improve  service  by  the  Director  applying  the management  to  himself  as  an  example  for  his  subordinates,  and  the  Director  takes approaches to improve the instructor's professionalism
Keywords: Management, Leader Ship, and Professional Lecturer.

## PENDAHULUAN
Keberhasilan  suatu  jasa  pelayanan dalam mencapai tujuannya sangat tergantung pada konsumennya, dalam arti perusahaan  memberikan  layanan  yang bermutu  kepada  para  pelanggannya  akan sukses dalam mencapai tujuannya. Sekarang  ini  mutu  pelayanan  telah menjadi perhatian utama dalam memenangkan persaingan. Mutu pelayanan  dapat  dijadikan  sebagai  salah satu  strategi  lembaga  untuk  menciptakan kepuasan  konsumen.  Suatu  pendidikan bermutu tergantung pada tujuan dan yang akan dilakukan dalam pendidikan. Adanya kompetitif antar perguruan tinggi menuntut  lembaga  pendidikan  selalu berupaya  untuk  meningkatkan  mutu, sehingga unggul dalam persaingan tersebut  (Sulastri,  2017;  Sumarmi  &
Rostini, 2019).
Definisi  pendidikan  bermutu  harus mengakui  bahwa  pendidikan  apapun termasuk dalam suatu sistem Tersedianya lembaga  pendidikan  tinggi  yang  dapat menghasilkan sumber daya manusia yang berkualitas  dan  berdaya  saing  tinggi semakin  meningkat,  sehingga  sebagai sektor strategis Pendidikan tinggi menghasilkan sumber daya manusia yang berkualitas  dan  berdaya  saing  tinggi (Rinaldi, 2019; Udjang & Subarjo, 2019). Mutu  dalam  beberapa  bagian  dari  sistem mungkin  baik,  tetapi  mutu  kurang  baik yang ada di bagian lain dari sistem, yang menyebabkan
berkurangnya mutu pendidikan  secara  keseluruhan  dari pendidikan. Mutu  pelayanan  diketahui  dengan cara membandingkan harapan/ kepentingan pelanggan atas layanan yang ideal  dengan  layanan  yang  benar-benar mereka  terima.Apabila  jasa  pelayanan yang  diterima  atau  dirasakan  sesuai dengan  yang  diharapkan  maka  mutu pelayanan  yang  dipersepsikan  baik  dan memuaskan.  Jika  pelayanan  jasa  yang diterima  melampaui  harapan  pelanggan maka  mutu  pelayanan  dipersepsikan sebagai mutu yang ideal. Sebaliknya jika
pelayanan  yang  diterima  lebih  rendah daripada  yang  diharapkan,  maka  mutu pelayanan  dipersepsikan  buruk.  Dengan demikian  baik  tidaknya  kualitas  jasa tergantung  pada  kemampuan  penyedia jasa dalam memenuhi harapan/kepentingan pelanggannya secara konsisten.
Kepemimpinan  dalam  institusi sangat  penting  untuk  dicapai  tujuan institusional.  Kepemimpinan  seseorang di  sekolah  adalah  salah  satu  faktor  yang menentukan  langkah  sebuah  sekolah. Kepemimpinan  adalah  suatu  kegiatan untuk  mempengaruhi  orang  agar  mau bekerja  sama  untuk  mencapai  tujuan yang  diinginkan  (Kartono,  2011).  Cara dan  pola  perilaku  para  pemimpin ditentukan  oleh  bawahan  sebagai  gaya kepemimpinan.  Kepemimpinan  sebagai kegiatan  untuk  mempengaruhi  orang untuk  mencapai  tujuan  institusi  (Thoha, 2012)
Ciri  kepemimpinan  Direktur  adalah memiliki  moral  kerja  yang  tinggi  dan visioner  ditandai  dengan  (1)  memahami secara  tepat  berbagai  segi  kegiatan sekolah  dengan  menggunakan  daya kognitif dan daya nalar secara teratur dan intensif;  (2)  responsif  terhadap  berbagai perubahan ilmu pengetahuan dan teknologi; (3) keterampilan berkomunikasi secara efektif; (4) melihat kepentingan sekolah sebagai keseluruhan;  (5)  berpikir  dan  bertindak rasional  serta  objektif;  dan  (6)  mampu menentukan  prioritas  secara  tajam”. Dengan adanya manajemen kepemimpinan kepala sekolah maka akan mampu  meningkatkan  profesional  guru (Sagala,  2012:23).  Faktor  keberhasilan pemimpin  dilihat  dari  cara  seorang pemimpin  dapat  menciptakan  situasi sehingga  bawahannya  muncul  kesadaran untuk  melakukan  apa  yang  mereka inginkan  (Rivai  &  Mulyadi,  2009).
Kepemimpinan  transformasional mengacu  pada  pemimpin  yang  berhasil menggerakkan guru melampaui
kepentingan  pribadi  secara  langsung
melalui pengaruh ideal (karisma), inspirasi,  stimulasi  intelektual,  atau pertimbangan individu (Salain, 2014).
Salah  satu  usaha  yang  digunakan untuk  mewujudkan  manusia  seutuhnya ialah  pendidikan  tentunya  dengan  sistem Pendidikan  yang  dapat  meningkatkan kualitas  dari  sumber  manusia  tersebut menjadi  manusia  yang  unggul,  oleh karena  itu,  Pendidikan  Nasional  yang berdasarkan  Pancasila  bertujuan  untuk meningkatkan  ketakwaan  kepada  Tuhan Yang Maha Esa, kecerdasan, keterampilan, mempertinggi budi pekerti, memperkuat  kepribadian,  mempertebal semangat  kebangsaan,  dan  cinta  tanah air, agar menumbuhkan manusia-manusia pembangunan  yang  dapat  membangun dirinya sendiri serta bersama-sama bertanggung  jawab  atas  pembangunan bangsa. Pelaut merupakan suatu pekerjaan yang membutuhkan keterampilan  dan  keahlian  khusus  untuk dapat bekerja diatas kapal, sehingga perlu adanya pelatihan pelatihan khusus secara terperinci  untuk  setiap  jenis  pekerjaan diatas  kapal.Kelemahan  dari  pada  setiap Lembaga diklat saat ni adalah kurangnya inovasi dan akselerasi dalam memberikan pelayaan  terhadap  peserta  diklat  pelaut sehingga  sering  kali  pelaut  mendapatkan pelayanan  yang  kurang  maksimal  dari Lembaga diklat. Sehingga untuk menunjang kebutuhan  kebutuhan  para  pelaut  dalam mendapatkan  pelatihan  dan  sertifikasi maka pelayanan terhadap peserta didik di Lembaga  Pendidikan  dan  pelatihan  itu harus  selalu  ditingkatkan  karena  harus mengikuti dengan perkembangan pelatihan yang mengacu kepada international Maritime Organization. Banyak  upaya  yang  telah dilakukan  oleh Kementerian  Perhubungan  guna  untuk meningkatkan pelayanan di bidang pendidikan  dan  pelatihan  khususnya  di bidang  kelautan.  Badan  Pengembangan Sumber  Daya  manusia  Perhubungan yang  merupakan  Lembaga  Eselon  1  di
bawah  Kementerian  Perhubungan  telah banyak mengeluarkan perubahan peraturan  di  bidang  pendidikan  dan pelatihan  kelautan  yang  bertujuan  untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat yang hendak akan melaksanakan  pendidikan  dan  pelatihan di lembaga diklat di bidang kelautan. Politeknik Pelayaran Malahayati merupakan  lembaga  diklat  di  bawah Badan  Pengembangan  Sumber  daya Manusia  Perhubungan  yang  bergerak  di bidang pendidikan dan pelatihan kepelautan,  pada lembaga ini masyarakat dapat memperoleh 2 jenis  Sertifikat yang berbeda  yaitu Certificate of Competence (COC)  dan Certificate  OF  Proficiency
(COP). Politeknik Pelayaran Malahayati dalam  pelaksanaan  diklatnya  mengacu kepada kurikulum  yang dikeluarkan oleh kepala  Badan  Pengembangan  Sumber Daya Manuasia Perhubungan yang tertuang dalam peraturan kepala NOMOR:  PK.09/BPSDMP-2017  tentang
Kurikulum  Program  Pendidikan  dan Pelatihan  Keterampilan  Pelaut  yang mengacu  kepada  peraturan Standart Training , Certification dan Wacthkeeping (STCW)  Amandemen  2010  Manila  yang dikeluarkan  oleh International  Maritime
Organiszation . Dalam  kaitannya  dengan    pelayanan terhadap masyarakat Kementerian Perhubungan telah mengeluarkan beberapa peraturan terkait dengan standar pelayanan terhadap masyarakat diantaranya dengan dikeluarkannya Peraturan Menteri Nomor 19 Tahun 2017 Tentang  Pedoman  Standar  Pelayanan  di lingkungan  Kementerian  Perhubungan. Oleh  karena  itu,  peneliti  memandang perlu adanya suatu strategi atau manajemen yang baik dalam meningkatkan  pelayanan  masyarakat  di bidang pendidikan dan pelatihan keterampilan pelaut di Politeknik Pelayaran Malahayati. Dari  uraian  di  atas  penulis  ingin melakukan penelitian dengan judul
“Strategi  Direktur  Dalam  Meningkatkan
Pelayanan  Peserta  Diklat    Keterampilan Pelaut di Politeknik Pelayaran
Malahayati”.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah untuk  mengetahui:  perumusan  program, pelaksanaan  manajemen,  dan  hambatan- hambatan  yang  dihadapi  oleh  Direktur dalam  menjalankan  manajemen  dan meningkatkan profesionalitas dosen.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif yaitu mendeskripsikan. Sugiyono (2015) “Penelitian  kualitatif  adalah  proses eksplorasi dan memahami makna perilaku individu dan kelompok, menggambarkan  masalah  sosial  atau masalah kemanusiaan”. Tempat penelitian di Politeknik Pelayaran
Malahayati.  Teknik  pengumpulan  data berisi  urutan  procedural  penggunaan  alat penelitian.  Jalannya  penelitian  berisi langkah-langkah  yang  dilakukan  secara garis besar dari pengurusan ijin penelitian hingga penyusunan hasil laporan penelitian. Data dan informasi yang telah diperoleh  peneliti  selanjutnya,  dianalis dan diinterpretasikan mulai awal penelitian sampai akhir penelitian dengan merujuk landasan teori yang berhubungan  dengan  masalah  yang diteliti. Analisis data dalam penelitian kualitatif  ini  dilakukan  dengan  cara menggolongkan, mengarahkan, membuang yang tidak perlu, dan mengorganisasi  data  (mereduksi  data), merangkum  hal-hal  pokok  (display  data) dan  penarikan  kesimpulan  (verifikasi data) .  Dalam  penelitian  ini  penelitian dilakukan di Politeknik Pelayaran Malahayati, dan adapun waktu penelitian dilakukan  sejak  Mei  2021  hingga  Juli 2021.  Subjek  penelitian  dalam    ini merupakan sumber data guna mendapatkan informasi yang berhubungan dengan kepemimpinan
direktur  dan  peningkatan  kemampuan pelaut  melalui  pelatihan.  Subjek  atau responden  penelitian  ini  dilakukan  pada Direktur atau kasubag-kasubag, instruktur-instruktur,  dan  peserta  yang mengikuti  pelatihan  pada  Politeknik Pelayaran Malahayati Aceh. Satori dan A’an (2014:215) mengemukakan  bahwa:  “Proses  analisis data  kualitatif  dilakukan  sejak  sebelum memasuki  lapangan,  selama  dilapangan, dan setelah selesai di lapangan”. a.  Reduksi Data ( Reduction ) Mereduksi data berarti merangkum,  memilih  hal-hal  pokok, memfokuskan  pada  hal-hal  yang penting,  dicari  tema  dan  polanya. Dengan  demikian  data  yang  telah direduksi akan memberikan gambaran yang lebih jelas. b.  Penyajian Data (Data Display )
Penyajian data berfungsi untuk memudahkan  dan  memahami  apa yang terjadi, juga untuk merencanakan kerja  selanjutnya  berdasarkan  apa yang telah dipahami tersebut sehingga peneliti  dapat  menemukan  pola  dari data  selama  penelitian,    pola  tersebut selanjutnya  disajikan  pada  laporan akhir penelitian.
c. Conclusion drawing/verification
Kesimpulan  dalam  penelitian kualitatif  adalah  merupakan  temuan baru  yang  sebelumnya  belum  pernah ada.  Temuan  dapat  berupa  deskripsi atau  gambaran  suatu  objek  yang sebelumnya  masih  remang-remang atau  gelap  sehingga  setelah  diteliti menjadi jelas,  dapat  berupa  hubungan kausal  atau  interaktif,  hipotesis  atau teori.
Patilima (2013:92)
menyatakan:  “Pada  analisis  data kualitatif,  kita  membangun  kata-kata dari hasil wawancara atau pengamatan terhadap  data  yang  dibutuhkan  untuk dideskripsikan  dan  dirangkumkan”. Artinya,  pertanyaan  bisa  dibuat  oleh peneliti  untuk  melihat  hubungan antara berbagai tema yang
Curere / Vol.6/ No.1/ April 2022/ p-ISSN : 2597-9507/ e-ISSN: 2597-9515
diidentifikasi,  hubungan  perilaku  atau karakteristik  individu  seperti  umur dan jenis kelamin dan lain sebagainya yang  mana  hal  tersebut  bersifat mendukung..

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  tentang  strategi
Direktur  dalam  meningkatkan  pelayanan peserta diklat dalam meningkatkan keterampilan pelaut di Politeknik Pelayaran Malahayati Aceh. Kesimpulan, implikasi dan saran secara rinci diuraikan sebagai berikut ini. a. Program Direktur dalam Meningkatkan  Pelayanan  terhadap Peserta Diklat di Politeknik Pelayaran Malahayati Aceh Hasil penelitian menunjukkan bahwa program Direktur untuk meningkatkan  kompetensi  profesional instruktur disusun pada setiap awal tahun pelajaran oleh tim pengembangan sekolah  yang  meliputi  program  tahunan dan program smester dan belum terdokumentasi  dengan  baik  dan  rapi. Program  yang  direncanakan  adalah melakukan  pembinaan  kepada  instruktur secara rutin. Keberhasilan sekolah sangat ditentukan oleh  keberhasilan pimpinannya  dalam  mengelola  tenaga pendidik  dan  tenaga  kependidikan  yang ada di sekolah. Pengelolaan dan manajemen tenaga kependidikan bertujuan  untuk  memberdayagunakan tenaga  kependidikan  secara  efektif  dan efisien  untuk  menvcapai  hasil  yang optimal, namun tetap dalam kondisi yang nyaman dan menyenangkan. Peran direktur/kepala  sekolah  dan  peningkatan kualitas  SDM  sangat  penting,  kepala sekolah  merupakan  komponen  sangat penting  dalam  meningkatkan  kualitas pendidikan.
Perencanaan  merupakan  persiapan yang  disusun  dengan  menggunakan segenap  kemampuan  penalaran  bagi suatu  tindakan  yang  akan  dilakukan
untuk  mencapai  tujuan.  Perencanaan yang  merupakan  suatu  proses  yang esensial alam manajemen lembaga pendidikan.  Usman  (2013)  “Perencanaan adalah sejumlah kegiatan yang ditentukan sebelumnya untuk dilaksanakan  pada  suatu  periode  tertentu dalam  rangka  mencapai  tujuan  yang ditetapkan”.  Perencanaan  mencakup  hal yang luas, kompleks, serta membutuhkan banyak waktu. Adapun inti dari perencanaan  adalah  berupa  perumusan tujuan  dan  pengkoordinasian  cara-cara untuk mencapai tujuan tersebut. Perencanaan  memiliki  dua  arti  yang sangat  penting.  Yang  pertama  sekali adalah  awal  dari  keseluruhan  proses manajemen. Kedua, berfungsi mengarahkan  segenap  aktivitas  dalam organisasi. Hasil penelitian ini sejalan dengan  Lumban  (2017)  yang  membahas bagaimana  seharusnya  kepala  sekolah menerapkan  gaya  kepemimpinan  di sekolah.  Beberapa  gaya  kepemimpinan yang  sesuai  diterapkan  oleh  kepala sekolah  yang  terdiri  dari    kepemimpinan manajerial, kepemimpinan transformasional, kepemimpinan transaksional, kepemimpinan instruksional  dan  kepemimpinan  positif. Oleh  karena  itu,  kepala  sekolah tidak hanya menerapkan gaya kepemimpinan  dalam  mengelola  sekolah tetapi  harus  mampu  memadukan  dan mengontekstualisasikan gaya
kepemimpinan  berdasarkan  kebutuhan untuk mencapai tujuan sekolah.
Hasil  penelitian  Yenni  DKK
(2020)  menyatakan  bahwa  peran  utama kepala  sekolah  dalam  mengembangkan kualitas pendidik dan tenaga kependidikan  disekolah  yaitu  sebagai pendidik, motivator, manajer, administrator, supervisor,  dan pemimpin. b.  Melaksanakan Manajemen Direktur dalam Meningkatkan Pelayanan  terhadap  Peserta  Diklat
Curere / Vol.6/ No.1/ April 2022/ p-ISSN : 2597-9507/ e-ISSN: 2597-9515

## di  Politeknik  Pelayaran  Malahayati
Aceh Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat disimpulkan bahwa pelaksanaan manajemen/program untuk meningkatkan kompetensi profesional instruktur diawali dengan  menyampaikan  pengarahan  pada setiap awal semester. Dalam pelaksanaan kegiatan  sekolah,  Direktur  berupaya untuk menciptakan kebiasaan  dan situasi sekolah yang aman dan nyaman. Pengembangan kebiasaan sekolah diarahkan pada sasaran yang dapat diukur untuk mempermudah pencapai peningkatan kompetensi profesional guru. Direktur  sebagai  seorang  top manager di sekolahnya memiliki manajemen  yang  sangat  strategi  sekali dalam  menciptakan  instruktur  yang profesional, karena instruktur profesional sangat  membutuhkan  pemimpin  dan kepemimpinan Direktur yang profesional juga.  Karwati  &  Pariansa  (2013)  ada empat  peran  Direktur  sebagai  supervisor terhadap penciptaan profesionalisme guru adalah: (1) Menciptakan iklim kelembagaan  yang  kondusif  dimana  disi Direktur  harus  mampu  mendekatkan  diri dan  keterbukaan  antara  dosen  dan
Direktur,  perasaan  aman  dan  nyaman, terciptanya  lingkungan  belajar  yang kondusif, serta mengoptimalkan kesejahteraan  guru;  (2)  Memberikan peluang  dan  kesempatan  bagi  bagi optimalisasi  potensi  guru  memberikan peluang dan kesempatan terhadap peningkatan  potensi  guru.  Dalam  hal  ini Direktur  sebagai  top  manager  harus melibatkan  guru,  tanpa  adanya  tekanan. Direktur  akan  memberikan  kesempatan erhadap  guru  guru-guru  yang  berkreasi dan  berinovasi  sehingga  guru  tersebut dapat  mengoptimalkan  kemampuannya;
(3) Optimalisasi manajemen kepemimpinan manajemen Direktur sangat  berpengaruh  terhadap  proses profesional  guru,  dimana  disini  Direktur adalah  sebagai  konduktor,  motivator  dan koordinator;  (4)  Pelaksanaan  supervisi
klinis  adapun  tujuan  dari  pada  supervisi klinis ini sendiri adalah untuk meningkatkan  kemampuan  dasar  guru yang berkaitan dengan kompetensi mengajarnya.
Perumusan  program  yang  akan  di laksanakan, baik itu program semesteran, dan  tahunan  yang  berkaitan  dengan masalah waktu maka kepala sekolah akan mendiskusikan dengan instruktur- instruktur  atau  bisa  dikatakan  pelatih- pelatih  yang  ada.  Ini  membuktikan bahwa  kepala  sekolah  secara  terbuka untuk bermusyawarah dalam merumuskan program-program peningkatan kemampuan pelaut dari pada peserta didik. Peran  pelatih  sanagat  penting dalam  upaya  membantu  tercapainya tugas  pemimpin  untuk  meningkatkan kualitas SDM, pemimpin sebagai pengarah dan fasilitator dalam memenuhi kebutuhan  yang  pada  dasarnya  melekat pada  seorang  pemimpin  dinataranya otonomi,  ketertarikan,  dan  kompetensi (Taylor, Passarelli, & Oosten, 2017) Program Direktur untuk meningkatkan  kemampuan  pelaut  pada peserta  didik  telah  disusun  dengan  baik dan  efesien,  baik  itu  program  terhadap peserta  didik,  pendidik,  dan  pegawai yang ada dilingkungan Politeknik Pelayaran  Malahayati  Aceh.  Program yang  direncanakan  adalah  melakukan pendekatan  kepada  semua  pihak  terlebih kepada  peserta  didik,  karena  mereka adalah pelanggan, program meningkatkan kemampuan pelaut terhadap  pendidik  dan  peserta  didik melalui pelatihan-pelatihan seperti diklat, setimulasi  dan  sebagainya,  program memberikan  fasilitas  yang  nyaman,  dan membentuk program baru yaitu meningkatkan  kemampuan  berbahasa inggris kepada peserta didik

## KESIMPULAN
1.  Program Direktur untuk meningkatkan  kemampua  pelaut  pada
Curere / Vol.6/ No.1/ April 2022/ p-ISSN : 2597-9507/ e-ISSN: 2597-9515
peserta  didik  telah  disusun  dengan baik  dan  efesien,  baik  itu  program terhadap  peserta  didik,  pendidik,  dan pegawai yang ada dilingkungan Politeknik Pelayaran Malahayati Aceh.  Program  yang  direncanakan adalah  melakukan  pendekatan  kepada semua  pihak  terlebih  kepada  peserta didik, karena mereka adalah pelanggan,  program  meningkatkan kemampuan  pelaut  terhadap  pendidik dan  peserta  didik  melalui  pelatihan- pelatihan  sperti  diklat,  stimulasi  dan sebagainya, program memberikan fasilitas yang nyaman, dan membentuk program baru yaitu meningkatkan  kemampuan  berbahasa inggris kepada peserta didik. 2.  Pelaksanaan manajemen untuk meningkatkan  pelayanan  terhadapa peserta diklat kemapuan pelaut terhadap  peserta  didik  itu  diawali dengan  menyampaikan  pengarahan pada awal semester. Dalam melaksanakan  kegiatan  sekolah,  balai sekolah melakukan pendekatan kekeluargaan,  dan  sanksi.  Kegiatan yang  dilaksanakan  belum  semunya terdapat  instrumen  yang  lengkap  dan tentunya  belum  bisa  berjalan  dengan semestinya sebagaiamana yang diharapkan.

## DAFTAR PUSTAKA
Djam’an,  S.  dan  A’an, K. 2014.  Metode Penelitian  Kualitatif.  Alfabeta:
Bandung. Engkoswara.  H  &  A’an,  K.  2015. Administrasi Pendidikan. Alfabeta: Bandung. International Maritime Organization (IMO).  2011.  Standar  Training. Certification  dan  Watchkeeping (STCW)  Amendements    2010: Unitide  Kingdom.  CPI  Books Limited. Kartini  Kartono.  2011.  Pemimpin  dan Kepemimpinan, Jakarta: PT. Rajawaligrafindo Persada. Karwati,  dan  Euis.  2013.  Kinerja  dan Profesionalisme  Kepala  Sekolah Membangun Sekolah yang Bermutu. Alfabeta: Bandung. Lumban  Gaol,  N.  T.  (2017).  Teori  dan Implementasi Gaya Kepemimpinan  Kepala  Sekolah. Kelola: Jurnal Manajemen Pendidikan, 4(2), 213-219. https://doi.org/10.24246/j.jk.201 7.v4.i2.p213-219 Marzuwan. 2016. Kepemimpinan Kepala Sekolah  Sebagai  Manajer  dalam Peningkatan  Mutu  Pendidikan  di SMA Negeri 1 Meureudu. Jurnal Administrasi Pendidikakan Unsyiah. 4. (3). 23-24. Mulyasa.  2013.  Menjadi  Kepala  Sekolah Profesiona. PT Remaja Rosdakarya: Bandung. Peraturan  Kepala  BPSDM  Perhubungan tentang Kurikulum Program Pendidikan dan Pelatihan Keterampilan Pelaut (No. PK.09/BPSDMP-2017). Jakarta. Peraturan  Menteri  Perhubungan  tentang Pedoman  standar  pelayanan  di lingkungan Kementerian Perhubungan  (No.  19  tahun 2017). Jakarta. Peraturan  Pemerintah  Nomor  19  Tahun 2005  tentang  Standar  Nasional Pendidikan. Jakarta. Priansa,  D.J.  2014.    Manajemen  Peserta Didik  dan  Model  Pembelajaran. Alfabeta: Bandung. Sagala, H.S. 2014. Kemampuan Profesional  Guru  dan  Tenaga Kependidikan. Alfabeta: Bandung. Sugiyono.  2014.  Memahami  Penelitian Kualitatif. Alfabeta: Bandung.
Sulastri,  T.  (2017).  Pengaruh  Kualitas
Pelayanan  dan  Persepsi  Harga terhadap  Kepuasan  Mahasiswa serta Implikasinya pada Citra Perguruan Tinggi.  Jurnal  Inspirasi  Bisnis Dan Manajemen, 1(1), 41. https://doi.org/10.33603/jibm.v1i1.491
Curere / Vol.6/ No.1/ April 2022/ p-ISSN : 2597-9507/ e-ISSN: 2597-9515
Miftah  Thoha.  2012.  Prilaku  Organisasi Konsep  Dasar  dan  Implikasinya.
Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Rinaldi,  M.  (2019).  Pengaruh  Motivasi Belajar  dan  Disiplin  Belajar terhadap Prestasi Belajar Matematika Siswa. NIAGAWAN, 8(3), 148. https://doi.org/10.24114/niaga.v8 i3.15573 Mulyadi  dan  Rivai  (2009)  Manajemen
Sumber  Daya  Manusia,  Jakarta cetakan kesembilan.
Taylor,  S.  N.,  Passarelli,  A.  M.,  &  Van Oosten, E. B. (2019). Leadership coach  effectiveness  as  fostering self-determined, sustained change. The Leadership Quarterly, 30(6), 101313. Yenni, Y., Lian, B., & Sari, A. P. (2020). Peran  Instructional  Leadership Kepala Sekolah untuk Meningkatkan Profesionalisme Guru.  Journal  of  Education
Research, 1(3), 295-300.