## JURNAL TEKNOINFO
Volume 18, Nomor 1, Januari 2024, Page 239-248 ISSN: 1693-0010(Print), ISSN: 2615-224X(Online) Available online at https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/teknoinfo/index

## ANALISIS USER EXPERIENCE PADA SISTEM INFORMASI AKADEMIK UNIVERSITAS PRADITA DENGAN METODE HEURISTIC EVALUATION (HE)
Christopher 1) , Hendra Mayatopani 2)
1,2 Sistem Informasi, Universitas Pradita
1,2 Jl. Gading Serpong Boulevard No.1, Curug Sangereng, Kec. Klp. Dua, Kabupaten Tangerang, Banten Email: 1 christopher@student.pradita.ac.id, 2 hendra.mayatopani@pradita.ac.id

## Abstract
Academic Information System is a system designed to  facilitate the processing of data, administration, and reporting processes related to academic aspects, both in the  school, university, and other educational institution environments. Pradita University has a web-based Academic Information System used by its students, which includes several features such as course planning card submission, class schedules, attendance tracking, semester grade reports, and various other academic features. The objective of this research is to analyze the user experience in using Pradita University's Academic Information System using the Heuristic Evaluation (HE) method. To assess the Academic Information System, a Google Form  questionnaire  will be  created and distributed to respondents for evaluation and feedback. The  respondents are active  Pradita  University  students  who  use  the  Academic  Information  System.  The  results  of  the  analysis  will  yield feedback and opinions from the analysts, which can be used to provide improvement solutions for Pradita University's Academic  Information  System.  The  solutions  provided  will  enhance  the  effectiveness  and  accuracy  of  using  Pradita University's Academic Information System in facilitating the academic process for Pradita University students.
Keyword: Academic Information System, User Experience, Heuristic Evaluation, Google Form.

## Abstrak
Sistem  Informasi  Akademik  adalah  sebuah  sistem  yang  dirancang  untuk  memudahkan  proses  pengolahan  data, administrasi, dan pelaporan yang terkait dengan aspek akademik baik di lingkungan sekolah, universitas dan Lembaga Pendidikan  lainnya.  Universitas  Pradita  mempunyai  Sistem  Informasi Akademik  berbasis  web  yang  digunakan  oleh mahasiswanya yang memiliki beberapa fitur seperti pengisian kartu rencana studi, jadwal pembelajaran, absensi, laporan nilai  semester,  dan  berbagai  fitur  akademik  lainnya.  Dalam  penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk  menganalisis User Experience atau  pengalaman  pengguna  dalam  menggunakan  Sistem  Informasi Akademik  Universitas  Pradita  dengan menggunakan  metode Heuristic  Evaluation (HE).  Untuk  mengetahui  penilaian  Sistem  Informasi  Akademik,  akan digunakan Google Form dalam membuat kuosioner yang akan dibagikan kepada responden dalam menilai dan memberi masukkan.  Responden  merupakan  mahasiswa  Universitas  Pradita  yang  masih  aktif  menggunakan  Sistem  Informasi Akademik Universitas Pradita. Hasil dari analisis yang telah dilakukan akan memperoleh hasil akhir berupa masukan atau pendapat dari analis yang dapat digunakan untuk memberikan solusi perbaikan terhadap Sistem Informasi Akademik Universitas  Pradita.  Solusi  yang  diberikan  akan  memperbaiki  keefektifan  dan  ketepatan  dalam  penggunaan  Sistem Informasi Akademik  Universitas  Pradita  dalam  memudahkan  jalannya  proses  akademik  bagi  mahasiswa  Universitas Pradita.
Kata Kunci: Sistem Informasi Akademik, User Experience , Heuristic Evaluation , Google Form.

## 1. PENDAHULUAN
Sistem  Informasi  Akademik  telah  menjadi  komponen  yang  sangat  membantu  dalam  lingkup  pendidikan  tinggi terutama dalam memfasilitasi manajemen data maupun administrasi akademik. Dalam era digital yang terus berkembang, sangat penting untuk memastikan bahwa sistem informasi akademik di universitas memberikan pengalaman pengguna yang optimal, mengingat dampaknya yang signifikan terhadap kualitas pendidikan dan produktivitas mahasiswa [4],[6]. Sistem Informasi Akademik (SIA) merupakan sebuah platform teknologi yang dirancang khusus untuk mengelola dan menyediakan  informasi  terkait  kegiatan  akademik  di  sebuah  lembaga  pendidikan.  SIA  menyatukan  berbagai  elemen penting dalam dunia pendidikan, mulai dari pengelolaan data siswa, jadwal perkuliahan, hingga pencatatan hasil ujian. Sistem ini tidak hanya mempermudah proses administratif, tetapi juga memberikan akses cepat dan efisien bagi semua pihak yang terlibat, seperti siswa, dosen, dan pihak administrasi. Dengan integrasi teknologi informasi, SIA membantu meningkatkan  transparansi,  akurasi,  dan  efektivitas  manajemen  akademik,  memberikan  kontribusi  positif  dalam meningkatkan kualitas pendidikan di suatu institusi.

## JURNAL TEKNOINFO
Volume 18, Nomor 1, Januari 2024, Page 239-248 ISSN: 1693-0010(Print), ISSN: 2615-224X(Online) Available online at https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/teknoinfo/index
Universitas Pradita, seperti banyak institusi Pendidikan tinggi modern, memiliki Sistem Informasi Akademik berbasis web yang komprehensif. Sistem ini mencakup berbagai fitur yang dirancang untuk mempermudah kebutuhan akademik mahasiswa,  seperti  pengisian  kartu  rencana  studi,  jadwal  pembelajaran,  absensi,  dan  laporan  nilai  semester.  Namun, sejauh mana sistem informasi akademik ini memenuhi harapan dan kebutuhan mahasiswa adalah pertanyaan yang perlu dijawab [2].
Penelitian ini bertujuan untuk menjawab pertanyaan tersebut dengan menganalisis User Experience atau pengalaman pengguna dalam menggunakan Sistem Informasi Akademik Universitas Pradita [4]. Kami memilih metode Heuruistic Evaluation  (HE)  sebagai  kerangka  kerja  penilaian  untuk  mengidentifikasi  potensi  masalah  dan  area  perbaikan  dalam system  ini. Heuristic  Evaluation (HE)  adalah  metode  evaluasi  yang  berdasarkan  oleh  beberapa  nilai  heuristik  yang digunakan untuk mengidentifikasi masalah-masalah dalam pengalamaan pengguna menggunakan sistem [10]. Penelitian ini akan memberikan wawasan yang berharga tentang sejauh mana Sistem Informasi Akademik saat ini memenuhi standar kegunaan, keefektifan dan kepuasan pengguna.
Analisis User  Experience ini  bukan  hanya  sekadar  evaluasi  teknis,  tetapi  juga  mencakup  aspek  psikologi  dan emosional dari interaksi pengguna dengan sistem. Pengalaman pengguna yang positif tidak hanya meningkatkan efisiensi administratif,  tetapi  juga  dapat  berdampak  pada  motivasi  belajar  dan  perkembangan  akademik  mahasiswa  [3]. Pengalaman pengguna, atau User Experience (UX), merujuk pada interaksi dan persepsi individu terhadap suatu produk, sistem, atau layanan selama penggunaannya. Fokus utama dari UX adalah menciptakan pengalaman yang menyenangkan, efisien, dan bermakna bagi pengguna. Proses pengembangan UX melibatkan pemahaman mendalam tentang kebutuhan, preferensi,  dan  tantangan pengguna,  serta  merancang  solusi  yang  intuitif  dan  mudah  digunakan. Aspek-aspek  seperti antarmuka  pengguna,  navigasi,  responsivitas,  dan  desain  grafis  menjadi  elemen-elemen  kunci  dalam  menciptakan pengalaman yang positif. Sebuah desain UX yang baik tidak hanya memperhatikan aspek teknis, tetapi juga emosional, sehingga  dapat  membangun hubungan positif  antara  pengguna  dan produk, menciptakan loyalitas,  dan meningkatkan kepuasan pengguna secara keseluruhan.
Analisis ini akan dilakukan oleh para mahasiswa aktif Universitas Pradita yang secara langsung menggunakan Sistem Informasi Akademik  ini  dalam  rutinitas  akademik  mereka.  Hasil  dari  analisis  ini  akan  memberikan  masukan  yang berharga  bagi  pengembangan  system  di  masa  depan  dan  dapat  meningkatkan  pengalaman  akademik  mahasiswa Universitas Pradita [2].
Penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  kontribusi  penting  dalam  upaya  Universitas  Pradita  untuk  terus meningkatkan layanan Pendidikan tinggi mereka, serta memberikan panduan yang bermanfaat bagi institusi Pendidikan tinggi lain yang memiliki kepentingan serupa dalam meningkatkan User Experience pada Sistem Informasi Akademik mereka [6].

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan metode Heuristic Evaluation (HE) untuk menganalisis User Experience (UX) pada Sistem Informasi akademik Universitas Pradita [7]. Metode ini melibatkan mahasiswa Universitas Pradita sebagai responden dalam menilai dan memberikan masukkan pada pertanyaan kuesioner yang terpaku pada nilai-nilai Heuristic Evaluation pada Sistem Informasi akademik Universitas Pradita. Berikut adalah gambar 1 yang menggambarkan tahapan proses penelitian yang akan dilakukan.
Gambar 1. Diagram Metodologi Penilitian

## 2.1 Analisis Heuristic Evaluation
Pada  penelitian  ini  akan  terpaku  pada nilai-nilai  penting  yang  terdapat  pada  metode  analisis Heuristic  Evaluation . Terdapat 10 nilai penting sebagai acuan pertanyaan yang akan diberikan kepada responden dalam memberikan penilaian dan masukkan [1]. 10 nilai tersebut akan digambarkan pada tabel 1 berikut.

## JURNAL TEKNOINFO
Volume 18, Nomor 1, Januari 2024, Page 239-248 ISSN: 1693-0010(Print), ISSN: 2615-224X(Online) Available online at https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/teknoinfo/index
Tabel 1. Nilai-nilai Heuristic Evaluation No. Nilai Heuristic Penjelasan 1. Visibility  of  system status Sistem  dapat  memberikaan  informasi  atau feedback kepada pengguna  dengan  baik  dan  tepat  seesuai  dengan  kejadian  yang terjadi 2. Match between system and the real world Sistem  dapat  memberikan  informasi  atau  konsep  yang  mudah dipahami oleh pengguna, 3. User control and freedom Sistem  dapat  memberikan  kemudahan  bagi  pengguna  dalam menggunakan berbagai fitur yang ada 4. Consistency and standards Sistem dapat memberikan desain yang konsisten dan memudahkan pengguna dalam mengenal fitur-fitur yang ada. 5. Error Prevention
Sistem  dapat  mencegah  kemungkinan error atau bug pada  fitur- fitur yang ada dengan desain yang baik. 6. Recognition rather than recall Sistem dapat membantu pengguna dalam mengingat aksi-aksi yang telah dilakukan oleh pengguna dalam fitur sistem melalui informasi ataupun feedback 7. Flexibility and efficiency of use Sistem  dapat  memberikan  fleksibilitas  dan  keefesienan  terhadap berbagai fitur yang ada. 8. Aesthetic and minimalist design Sistem menggunakan desain yang nyaman bagi pengguna dengan menggunakan konsep dan pewarnaan yang baik dan rapi. 9. Help  users  recognize, diagnose  and  recover from errors Sistem dapat memberikan solusi dan masukkan terhadap kesalahan, error , ataupun bug yang terjadi.
10. Help and documentation Sistem  dapat  memberikan  fitur  bantuan  ataupun  dokumentasi sebagai panduan bagi pengguna.

## 2.2 Pembagian dan Pengisian Kuesioner
Berdasarkan pada nilai-nilai Heuristic Evaluation pada tabel 1, maka dapat dibuat beberapa pertanyaan yang mendasari setiap nilai-nilai tersebut. Pertanyaan tersebut akan dimasukkan pada kuesioner yang akan dibagikan kepada responden. Responden adalah mahasiswa Universitas Pradita yang aktif menggunakan sistem informasi akademik. Kuesioner akan dibagikan  secara  online  kepada  mahasiswa  yang  berasal  dari  jurusan  manapun  dan  dari  angkatan  yang  masih  aktif berkuliah  di  kampus  Universitas  Pradita.  Angkatan  mahasiswa  yang  masih  dalam  kategori  aktif  yaitu  Angkatan 2019,2020,2021,2022, dan 2023. Berikut adalah tabel 2 yang menggambarkan beberapa pertanyaan yang mendasari setiap nilai-nilai Heuristic Evaluation.
Tabel 2. Pertanyaan Heuristic Evaluation No. Nilai Heuristic Pertanyaan 1. Visibility  of  system status Apakah  Sistem  Informasi  Akademik  Universitas  Pradita selalu menampilkan Feedback setelah melakukan aksi pada fitur yang diberikan? 2. Match between system  and  the  real world Apakah  Sistem  Informasi  Akademik  Universitas  Pradita menggunakan Bahasa dan konsep yang dapat dengan mudah dimengerti oleh pengguna? 3. User  control  and freedom Apakah  Sistem  Informasi  Akademik  Universitas  Pradita memberikan  kemudahan  dan  kebebasan  kepada  pengguna dalam berinteraksi terhadap setiap fitur yang ada? 4. Consistency and standards Apakah  Sistem  Informasi  Akademik  Universitas  Pradita memiliki desain yang konsisten dan memudahkan pengguna dalam mengenali fitur yang ada? 5. Error Prevention Apakah  Sistem  Informasi  Akademik  Universitas  Pradita telah  berhasil  meminimalisir error atau bug terhadap  fitur yang ada?

## JURNAL TEKNOINFO
Volume 18, Nomor 1, Januari 2024, Page 239-248 ISSN: 1693-0010(Print), ISSN: 2615-224X(Online) Available online at https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/teknoinfo/index
6. Recognition  rather than recall Apakah  Sistem  Informasi  Akademik  Universitas  Pradita memudahkan  pengguna  dalam  mengingat  setiap  Langkah atau aksi terhadap fitur yang sudah dilakukan? 7. Flexibility and efficiency of use Apakah  Sistem  Informasi  Akademik  Universitas  Pradita memberikan  fleksibilitas  terhadap  segala  fitur  yang  ada kepada pengguna baru maupun yang lama? 8. Aesthetic and minimalist design Apakah  Sistem  Informasi  Akademik  Universitas  Pradita memiliki  desain  konsep  yang  nyaman  dipandang  bagi pengguna? 9. Help users recognize,  diagnose and  recover  from errors Apakah  Sistem  Informasi  Akademik  Universitas  Pradita memberikan bantuan atau solusi kepada pengguna terhadap error pada fitur yang ada? 10. Help and documentation Apakah  Sistem  Informasi  Akademik  Universitas  Pradita memberikan  dokumentasi  atau  panduan  yang  membantu pengguna dalam menggunakan fitur yang ada?
Jawaban  yang  diberikan  oleh  responden  terhadap  pertanyaan-pertanyaan  tersebut  berupa  jawaban  “IYA”  atau “TIDAK”. Apabila responden memberikan jawaban “TIDAK” maka responden diwajibkan untuk memberikan alasan atau masukkan mengapa Sistem Informasi Akademik Universitas Pradita tidak memenuhi nilai tersebut.

## 2.3 Evaluasi Masukkan Responden
Setelah responden telah memberi masukkan melalui pertanyaan yang telah diberikan melalui kuesioner, maka tahap selanjutnya adalah untuk mengevaluasi apa saja jawaban dan masukkan yang telah diberikan oleh  responden. Seluruh jawaban  dan  masukkan  yang  diberikan  responden  akan  dievaluasi  terlebih  dahulu  akan  kebenarannya,  apakah  benar terjadi  di  dalam  sistem  informasi  akademik  tersebut  atau  tidak.  Jawaban  yang  telah  diberikan  responden  akan digambarkan dalam bentuk angka, persentase dan chart yang memudahkan penggambaran keseluruhan jawaban. Jawaban dan masukkan tersebut akan menjadi bahan pengembangan dan solusi untuk tahap selanjutnya.

## 2.4 Pengembangan dan Solusi
Jawaban  dan  masukkan  yang  telah  dievaluasi  dan  dijabarkan  pada  tahap  sebelumnya  akan  selanjutnya  diproses menjadi suatu pengembangan atau solusi agar dapat memperbaiki segala kekurangan dan kesalahan pada sistem yang didapatkan melalui masukkan responden. Pengembangan dan solusi yang akan diberikan didasarkan agar lebih memenuhi nilai-nilai Heuristic  Evaluation yang  telah  ditetapkan.  Pengembangan  dan  solusi  akan  diberikan  berupa  jawaban penjelasan ataupun prototype yang menggambarkan desain Sistem Informasi Akademik yang lebih baik dan memenuhi nilai-nilai Heuristic Evaluation.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada bagian hasil dan pembahasan akan membahas hasil dari pengisian pertanyaan kuesioner oleh responden yaitu mahasiswa pradita yang aktif menggunakan sistem informasi akademik Universitas Pradita. Jawaban dan masukan dari responden  akan  menjadi  bahan  pertimbangan  untuk  pembuatan  solusi  yang  akan  mengembangkan  sistem  informasi akademik tersebut.

## 3.1 Evaluasi Masukkan Responden
Jawaban  yang  diberikan  merupakan  jawaban  “YA”  atau  “TIDAK”  terhadap  pertanyaan  kuesioner  yang mempertanyakan  apakah  sistem  informasi  akademik  Universitas  Pradita  sudah  memenuhi  nilai-nilai Heuristic Evaluation . Total responden yang didapatkan berjumlah 32 responden yang berasal dari mahasiswa Universitas Pradita dengan jumlah 20 berjenis kelamin laki-laki dan 12 berjenis kelamin perempuan. Berikut adalah jawaban dari responden yang digambarkan melalui bentuk grafik batang.

## JURNAL TEKNOINFO
Volume 18, Nomor 1, Januari 2024, Page 239-248 ISSN: 1693-0010(Print), ISSN: 2615-224X(Online) Available online at https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/teknoinfo/index

## Gambar 2. Grafik Jawaban Responden
Demikianlah  jawaban  dari  Q1-Q10  atau  jawaban  dari  pertanyaan  1  hingga  pertanyaan  10  yang  diberikan  oleh responden.  Grafik  berbatang  biru  menggambarkan  jawaban  responden  yang  menjawab  “IYA”  pada  pertanyaan  yang diberikan. Grafik berbatang merah menggambarkan jawaban responden yang menjawab “TIDAK” pada pertanyaan yang diberikan.
1) Pada pertanyaan pertama yaitu “Apakah Sistem Informasi Akademik Universitas Pradita selalu menampilkan Feedback setelah melakukan aksi pada fitur yang diberikan?” terdapat 32 responden atau seluruh responden yang menjawab “IYA”.
2)  Pada  pertanyaan  kedua  yaitu  “Apakah  Sistem  Informasi Akademik  Universitas  Pradita  menggunakan  Bahasa  dan konsep  yang  dapat  dengan  mudah  dimengerti  oleh  pengguna?”  terdapat  24  responden  yang  menjawab  “IYA”  dan  8 responden yang menjawab “TIDAK”. Hasil dari evaluasi dan kesimpulan keseluruhan alasan responden yang menjawab "TIDAK" adalah pada sistem informasi akademik Universitas Pradita masih terdapat penggunaan kata yang masih kurang tepat dan tidak sesuai pemikiran pengguna terhadap fungsi yang diberikan.
3) Pada pertanyaan ketiga yaitu “Apakah Sistem Informasi Akademik Universitas Pradita memberikan kemudahan dan kebebasan  kepada  pengguna  dalam  berinteraksi  terhadap  setiap  fitur  yang  ada?”  terdapat  32  responden  atau  seluruh responden yang menjawab “IYA”.
4)  Pada  pertanyaan  keempat  yaitu  “Apakah  Sistem  Informasi  Akademik  Universitas  Pradita  memiliki  desain  yang konsisten dan memudahkan pengguna dalam mengenali fitur yang ada?” terdapat 24 responden yang menjawab “IYA” dan 8 responden yang menjawab “TIDAK”. Hasil dari evaluasi dan kesimpulan keseluruhann alasan responden yang menjawab “TIDAK” adalah terdapat desain fitur yang tidak sesuai dengan anggapan pengguna saat melihatnya.
5) Pada pertanyaan kelima yaitu “Apakah Sistem Informasi Akademik Universitas Pradita telah berhasil meminimalisir error atau bug terhadap fitur yang ada?” terdapat 25 responden yang menjawab “IYA” dan 7 responden yang menjawab “TIDAK”. Hasil dari evaluasi dan kesimpulan keseluruhan alasan responden yang menjawab “TIDAK” adalah terdapat fitur yang tidak berfungsi semestinya.
6) Pada pertanyaan keenam yaitu “Apakah Sistem Informasi Akademik Universitas Pradita memudahkan pengguna dalam mengingat setiap Langkah atau aksi terhadap fitur yang sudah dilakukan?” terdapat 32 responden yang menjawab “IYA”.
7)  Pada  pertanyaan  ketujuh  yaitu  “Apakah  Sistem  Informasi Akademik  Universitas  Pradita  memberikan  fleksibilitas terhadap segala fitur yang ada kepada pengguna baru maupun yang lama?” terdapat 32 responden yang menjawab “IYA”.
8) Pada pertanyaan kedelapan yaitu “Apakah Sistem Informasi Akademik Universitas Pradita memiliki desain konsep yang nyaman dipandang bagi pengguna?” terdapat 23 respoden yang menjawab “IYA” dan 9 responden yang menjawab “TIDAK”. Hasil dari evaluasi dan kesimpulan keseluruhan alasan responden yang menjawab “TIDAK” adalah terdapat beberapa desain di beberapa fitur sistem informasi akademik yang masih kurang nyaman dipandang.
9) Pada pertanyaan kesembilan yaitu “Apakah Sistem Informasi Akademik Universitas Pradita memberikan bantuan atau solusi kepada pengguna terhadap error pada fitur yang ada?” terdapat 32 responden yang menjawab “IYA”.
32 24 32 24 25 32 32 23 32 25 0 8 0 8 7 0 0 4 0 7
Q 1 Q 2 Q 3 Q 4 Q 5 Q 6 Q 7 Q 8 Q 9 Q 1 0 JAWABAN RESPONDEN IYA TIDAK

## JURNAL TEKNOINFO
Volume 18, Nomor 1, Januari 2024, Page 239-248 ISSN: 1693-0010(Print), ISSN: 2615-224X(Online) Available online at https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/teknoinfo/index
10) Pada pertanyaan kesepuluh yaitu “Apakah Sistem Informasi Akademik Universitas Pradita memberikan dokumentasi atau panduan yang membantu pengguna dalam menggunakan fitur yang ada?” terdapat 25 responden yang menjawab “IYA” dan 7 responden yang menjawab “TIDAK”. Hasil dari evaluasi dan kesimpulan keseluruhan alasan responden yang menjawab “TIDAK” adalah tidak dapat mengakses buku panduan ataupun dokumentasi yang menjelaskan tatacara penggunaan sistem informasi akademik Universitas Pradita.

## 3.2 Pengembangan dan Solusi
Tahapan selanjutnya adalah memanfaatkan semua masukan negatif terhadap sistem informasi akademik sebagai bahan pertimbangan untuk pengembangan sistem informasi akademik yang lebih baik. Terdapat 4 pertanyaan yang memiliki jawaban  negatif  yaitu  pertanyaan  kedua,  kelima,  kedelapan,  dan  kesepuluh.  Dari  keempat  pertanyaan  yang  memiliki jawaban negatif tersebut akan diperiksa terlebih dahulu akan kebenaran jawaban tersebut di sistem informasi akademik Universitas Pradita  secara  nyata. Setelah itu, masukkan yang telah diperiksa  akan  diberikan solusi berupa  penjelasan ataupun prototype untuk menggambarkan keadaan yang lebih baik dan memenuhi nilai Heuristic Evaluation.

## A. Pertanyaan Kedua
Pada pertanyaan kedua yang mempertanyakan “Apakah Sistem Informasi Akademik Universitas Pradita menggunakan Bahasa dan konsep yang dapat dengan mudah dimengerti oleh pengguna?” memiliki kesimpulan alasan yaitu pada sistem informasi  akademik  Universitas  Pradita  masih  terdapat  penggunaan  kata  yang  masih  kurang  tepat  dan  tidak  sesuai pemikiran pengguna terhadap fungsi yang diberikan. Berikut adalah gambar 3 yang menggambarkan kondisi tersebut.

## Gambar 3. Permasalahan pada pertanyaan kedua
Pada gambar tersebut terlihat terdapat tombol “Simpan” dan “Lock” yang dimiliki pada saat mengisi fomulir evaluasi perkuliahan di sistem informasi akademik Universitas Pradita. Pada fitur tersebut terdapat rasa kebingungan yang dimiliki oleh mahasiswa karena Bahasa kata “Simpan” dan “Lock” memikiki arti yang cukup mirip atau sama. Penggunaan kata “Simpan” pada fitur tersebut berfungsi untuk menyimpan jawaban yang dimiliki sedangkan kata “Lock” digunakan untuk mengirim  jawaban  yang  dimiliki.  Kata  “Lock”  juga  bisa  diartikan  sebagai  untuk  menyimpan  atau  hanya  mengunci jawaban  pada  fomulir  namun  tidak  untuk  mengirim  jawaban,  hal  itu  membuat  mahasiswa  cukup  kebingungan  atau mengsalah artikan dari kata tersebut.
Gambar 4. Solusi untuk pertanyaan kedua

## JURNAL TEKNOINFO
Volume 18, Nomor 1, Januari 2024, Page 239-248 ISSN: 1693-0010(Print), ISSN: 2615-224X(Online) Available online at https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/teknoinfo/index
Solusi yang diberikan adalah untuk mengubah kata “Lock” menjadi kata “Submit” untuk memperjelas maksud dari fitur untuk mengirimkan jawaban yang dimiliki, bukan hanya untuk mengunci ataupun menyimpan jawaban yang dimiliki oleh pengguna.

## B. Pertanyaan Keempat
Pada pertanyaan keempat yang mempertanyakan “Apakah Sistem Informasi Akademik Universitas Pradita memiliki desain yang konsisten dan memudahkan pengguna dalam mengenali fitur yang ada?” memiliki kesimpulan alasan yaitu terdapat  desain  fitur  yang  tidak  sesuai  dengan  anggapan  pengguna  saat  melihatnya.  Berikut  adalah  gambar  5  yang menggambarkan kondisi tersebut.

## Gambar 5. Permasalahan pada pertanyaan keempat
Pada  gambar  tersebut  menampilkan  fitur  kalender  yang  berfungsi  untuk  memberikan  informasi  terhadap  jadwal pembalajaran sesuai dengan tanggal dan waktu yang ditentukan. Untuk melihat apakah pada tanggal tersebut memiliki jadwal pembelajaran pengguna harus mengklik terlebih dahulu angka dari tanggal tersebut. Namun, beberapa pengguna tidak  mengetahui  bahwa  tanggal  tersebut  memiliki  fitur  klik  dan  memberikan  informasi  tentang  jadwal  pembelajaran yang berlangsung. Beberapa pengguna beranggapan bahwa kalender tersebut hanya berfungsi untuk menunjukkan tanggal yang sedang berlangsung pada hari tersebut.

## Gambar 6. Solusi untuk pertanyaan keempat
Solusi yang dapat diberikan adalah dengan memberikan pop-out atau feedback di dekat daerah tanggal yang memiliki jadwal pembelajaran agar para pengguna mengetahui akan informasi yang dimiliki pada fitur kalender tersebut. Dengan memberikan pop-out pengguna juga dapat berinisiatif untuk mencoba mengklik pop-out tersebut untuk melihat informasi.

## JURNAL TEKNOINFO
Volume 18, Nomor 1, Januari 2024, Page 239-248 ISSN: 1693-0010(Print), ISSN: 2615-224X(Online) Available online at https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/teknoinfo/index

## C. Pertanyaan Kelima
Pada pertanyaan kelima yang mempertanyakan “Apakah Sistem Informasi Akademik Universitas Pradita telah berhasil meminimalisir  error  atau  bug  terhadap  fitur  yang  ada?”    memiliki  kesimpulan  alasan  yaitu  terdapat  fitur  yang  tidak berfungsi semestinya. Berikut adalah gambar 7 yang menggambarkan kondisi tersebut.

## Gambar 7. Permasalahan pada pertanyaan kelima
Pada gambar tersebut menampilkan fitur “Checklist Yudisium” yang tidak bekerja semestinya. Fitur tersebut berfungsi untuk  menampilkan  keputusan  apakah  mahasiswa  tersebut  dapat  lulu  atau  tidak  lulus  berdasarkan  seluruh  proses akademik yang telah dilalui sebagai bagian dari penilaian akhir, namun pada saat pengguna menekan fitur “Checklist Yudisium”  sistem  membawa  pengguna  kembali  ke  halaman  home  dan  tidak  menampilkan  fungsi  dari  fitur  yang semestinya.
Sebagai  solusi  seharusnya  perlu  ditambahkan  halaman  baru  yang  dapat  menampilkan  fitur  “Checklist  Yudisium” secara  benar  dan  mengkoneksikan  tombol  fitur  tersebut  ke  halaman  yang  lebih  tepat  sehingga  fitur  tersebut  dapat berfungsi dengan semestinya.

## D. Pertanyaan Kedelapan
Pada pertanyaan kedelapan yang mempertanyakan “Apakah Sistem Informasi Akademik Universitas Pradita memiliki desain konsep yang nyaman dipandang bagi pengguna?” memiliki kesimpulan alasan yaitu terdapat beberapa desain di beberapa  fitur  sistem  informasi  akademik  yang  masih  kurang  nyaman  dipandang.  Berikut  adalah  gambar  8  yang menggambarkan kondisi tersebut.
Gambar 8. Permasalahan pada pertanyaan kedelapan
Pada  gambar  tersebut  menampilkan  fitur  jadwal  yang  menampilkan  jadwal  pembelajaran  yang  dimiliki  oleh  para mahasiswa pada saat hari itu juga. Pada saat menekat fitur jadwal, fitur akan menampilkan seluruh jadwal pada seluruh

## JURNAL TEKNOINFO
Volume 18, Nomor 1, Januari 2024, Page 239-248 ISSN: 1693-0010(Print), ISSN: 2615-224X(Online) Available online at https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/teknoinfo/index
ruang kelas yang dimiliki oleh Universitas Pradita. Hal ini membuat desain pada fitur jadwal ini terkesan terlalu ramai bagi pengguna dan kurang nyaman untuk dipandang.
Sebagai  solusi  sebaiknya  pada  fitur  jadwal  tampilan  yang  diberikan  cukup  hanya  pada  ruang  kelas  yang  memiliki jadwal  pelajaran  bagi  mahasiswa  tersebut  pada  saat  hari  itu  juga.  Untuk  ruang  kelas  yang  kosong  tidak  perlu menampilkannya agar tidak memberikan kesan sia-sia atau hanya meramaikan tampilan saja.

## E. Pertanyaan Kesepuluh
Pada  pertanyaan  kesepuluh  yang  mempertanyakan  “Apakah  Sistem  Informasi  Akademik  Universitas  Pradita memberikan  dokumentasi  atau  panduan  yang  membantu  pengguna  dalam  menggunakan  fitur  yang  ada?”  memiliki kesimpulan  alasan  yaitu  tidak  dapat  mengakses  buku  panduan  ataupun  dokumentasi  yang  menjelaskan  tatacara penggunaan  sistem  informasi  akademik  Universitas  Pradita.  Berikut  adalah  gambar  9  yang  menggambarkan  kondisi tersebut.

## Gambar 9. Permasalahan pada pertanyaan kesepuluh
Pada gambar tersebut menampilkan fitur panduan penggunaan fitur-fitur pada sistem informasi akademik Universitas Pradita. Pada fitur tersebut pada saat kita mengklik salah satu buku panduan yang kita inginkan maka kita akan dibawa ke  halaman  yang  menampilkan  file  buku  panduan  tersebut.  Namun  pada  saat  menekan  fitur  tersebut,  tampilan menampilkan bahwa pengguna tidak bisa mengakses atau tidak menemukan file panduan tersebut.
Solusi yang dapat diberikan yaitu untuk memberikan akses terhadap setiap pengguna bagi mahasiswa maupun dosen untuk dapat mengakses file tersebut ataupun dapat mengupload file panduan atau dokumentasi yang dapat menjelaskan berbagai fitur pada sistem informasi akademik Universitas Pradita.

## 4. KESIMPULAN
Dengan  menggunakan  penilaian Heuristic  Evaluation (HE)  penilitian  ini  berhasil  mengidentifikasi  sejumlah masalah  pada  sistem  informasi  akademik  Universitas  Pradita.  Terdapat  beberapa  nilai Heuristic  Evaluation yang dianggap  oleh  mahasiswa  sudah  terpenuhi  seperti  pada  nilai  pertama,  ketiga,  keempat,  keenam,  ketujuh,  dan kesembilan.  Namun  juga  ada  beberapa  nilai Heuristic  Evaluation yang  dianggap  oleh  mahasiswa  belum  terpenuhi seperti pada nilai kedua, kelima, kedelapan, dan kesepuluh. Pada nilai kedua terlihat masih terdapat penggunaan bahasa yang masih kurang tepat pada sistem informasi akademik Universitas Pradita. Oleh karena ini pengguna masih sulit menanggapi fitur dengan baik dan benar. Pada nilai kelima terlihat ditemukannya beberapa error salah satunya yaitu fitur yang tidak menampilkan halaman yang semestinya harus ditampilkan. Pada nilai kedelapan terlihat pada sistem masih memiliki tampilan desain yang masih kurang nyaman digunakan oleh pengguna dan membawa kesan tampilan yang  terlalu  ramai.  Pada  nilai  kesepulah  ditemukan  bahwa  terdapat  error  pada  pemberian  informasi  melalui  buku panduan atau dokumentasi yang seharusnya  membantu pengguna dalam memberikan informasi penggunaan sistem informasi akademik. Semua permasalahan telah diberikan solusinya melalui pertimbangan peneliti terhadap keinginan dan keluhan mahasiswa sehingga pengguna yaitu mahasiswa Universitas Pradita dapat menggunakan sistem informasi akademiknya dengan baik dan nyaman.

## JURNAL TEKNOINFO
Volume 18, Nomor 1, Januari 2024, Page 239-248 ISSN: 1693-0010(Print), ISSN: 2615-224X(Online) Available online at https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/teknoinfo/index

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Azkya, Z. S., Ardiansah, I., &amp; Pujianto, T. (2020). Analisis user experience pada warehouse marketplace Dengan metode heuristic evaluation. Jurnal Teknik Informatika Dan Sistem Informasi, 6(1). https://doi.org/10.28932/jutisi.v6i1.2378
[2] Melyani, L., Setiawan, D., & Utamo, P. E. (2023). Evaluasi usability Sistem Informasi Karir Dan Tracer study Universitas Jambi Menggunakan  metode system usability scale (SUS) dan heuristic evaluation (HE). Jurnal Sistem Dan Teknologi Informasi (JustIN) , 11 (3), 473. https://doi.org/10.26418/justin.v11i3.65233
[3] Novitasari, S. F., Mursityo, Y. T., & Rusydi, A. N. (2020). Evaluasi Pengalaman Pengguna Pada e-commerce sociolla.com MENGGUNAKAN usability testing Dan User Experience Questionnaire (UEQ). Jurnal Sistem Informasi, Teknologi Informasi, Dan Edukasi Sistem Informasi , 1 (2), 57–63. https://doi.org/10.25126/justsi.v1i2.9
[4] Armyoktora, L., & Muzakir, A. (2021). Evaluasi User experience Menggunakan pendekatan heuristic Pada Sistem informasi Akademik Universitas Bina Darma palembang. Journal of Software Engineering Ampera , 2 (3), 154–165. https://doi.org/10.51519/journalsea.v2i3.122
[5] Kraft, C. (2012). Innovating in user experience. User Experience Innovation , 11–20. https://doi.org/10.1007/978-1-4302-4150- 8_2
[6] D. H. Gutama, “Evaluasi Usability Sistem Informasi Payment Gateway Cv Adikara Payment,” Indones. J. Bus. Intell., vol. 3, no. 1, p. 1, 2020, doi: 10.21927/ijubi.v3i1.1178.
[7] Forsell, C. (2012). Evaluation in information visualization: Heuristic evaluation. 2012 16th International Conference on Information Visualisation . https://doi.org/10.1109/iv.2012.33
[8] W. Handiwidjojo and L. Ernawati, “Pengukuran Tingkat Ketergunaan ( Usability ) Sistem Informasi Keuangan,” Juisi, vol. 02, no. 01, pp. 49–55, 2016.
[9] Heuristic evaluation for e-commerce web pages usability assessment. (2012). Advances in Usability Evaluation Part II , 474– 485. https://doi.org/10.1201/b12324-53
[10] Kantner, L., Shroyer, R., & Rosenbaum, S. (n.d.). Structured heuristic evaluation of online documentation. Proceedings. IEEE International Professional Communication Conference . https://doi.org/10.1109/ipcc.2002.1049115
[11] Bordegoni, M., Carulli, M., & Spadoni, E. (2023). User experience and user experience design. Prototyping User eXperience in eXtended Reality , 11–28. https://doi.org/10.1007/978-3-031-39683-0_2
[12] Usability and user experience. (2014). User-Centered Translation , 13–28. https://doi.org/10.4324/9781315753508-2
[13] F. T. Annahwa, R. M. Candra, M. Irsyad, and N. Safaat H, “Desain UX Aplikasi Layanan Informasi Transportasi Umum Di Pekanbaru Menggunakan Metode Design Thinking,” J. Nas. Komputasi dan Teknol. Inf., vol. 5, no. 3, pp. 513–521, 2022, doi: 10.32672/jnkti.v5i3.4454.
[14] K. H. Lim and N. Setiyawati, “Perancangan User Experience Aplikasi Mobile Majuli Menggunakan Metode Design Thinking,” J. Inf. Technol. Ampera, vol. 3, no. 2, pp. 108–123, 2022, doi: 10.51519/journalita.volume3.isssue2.year2022.page108-123.
[15] M. Reza, D. Pasha, and Q. J. Adrian, “Perancangan User Experience Aplikasi Bus Antar Kota Menggunakan Metode Design Thinking,” J. Artif. Intell. Technol. Inf., vol. 1, no. 3, pp. 106–115, 2023.