Vol. 03, No. 02, Agustus 2020 – Januari 2021
ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha

## PERAN MEDIA SOSIAL DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN ONLINE SAAT PANDEMI COVID-19

## A.A Manik Pratiwi 1)
1 Program Studi Diploma IV Pariwisata, Fakultas Pariwisata, Universitas Udayana, Jl. Dr. R. Goris No.7 Denpasar, Bali 80114 Email: a.manikpratiwi@unud.ac.id

## Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui peran media sosial dalam meningkatkan penjualan  online  saat  Pandemi  Covid-19.  Penelitian  ini  mengambil  lokasi  di  Kota Denpasar,  Provinsi  Bali.  Informan  yang  dimintai  keterangan  adalah  para  pekerja pariwisata  yang  terpaksa  dirumahkan  dan  beralih  profesi  menjadi  pedagang  online. Analisis  data  yang  digunakan  adalah  analisis  tematik (thematic  content  analysis) . Temuan  utama  penelitian  menunjukkan  bahwa  media  social  sangat  berperan  dalam meningkatkan penjualan online saat Pandemi Covid-19. Media sosial yang digunakan yaitu Facebook, Instagram, Twitter, Line, dan Whatsapp. Fungsi setiap media sosial tersebut dalam memasarkan produk secara online berbeda-beda.
Kata kunci: Pandemi Covid 19, Media Sosial, Penjualan Online

## 1. PENDAHULUAN
Tidak  dapat  dipungkiri  dampak dari  pandemi  Covid-19  sagat  dirasakan oleh  sektor  pariwisata  di  Bali.  Melihat fakta  tersebut,  terlihat  jelas  bahwa industri pariwisata sangat rentan terhadap kondisi disekitarnya. Untuk itu dipelukan ide-ide  kreatif  agar  dapat  menopang sektor  pariwisata.  Dampak  pandemi Covid-19 sangat  dirasakan oleh  Provinsi Bali  yang  mengandalkaan  pertumbuhan ekonomi dari industri pariwisata. Pekerja yang  bekerja  di  bidang  pariwisata  yang terpaksa dirumahkan banyak yang beralih
profesi  menjadi  penjual  online.  Produk yang  dijual  berupa  makanan,  bahan kebutuhan  pokok,  dan  produk  lainnya. Hal  ini  menyebabkan  media  sosial sebagai  tempat  untuk  menjual  produk sangat berperan penting dalam meningkatkan penjualan secara online.
Media  Sosial  menurut Hayes  (2015)  adalah  media  berbasis internet  yang  memungkinkan  pengguna berkesempatan  untuk  berinteraksi  dan mempresentasikan  diri,  baik  secara seketika  ataupun  tertunda,  dengan khalayak  luas  maupun  tidak  yang
http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
mendorong  nilai  dari user-generated content dan  persepsi  interaksi  dengan orang  lain.  Pemasaran  media  sosial adalah  bentuk  mempromosikan  beragam konten bisnis dalam berbagai cara kepada pengguna  media  sosial.  Tujuan  dari penelitian  ini  adalah  mengkaji  peran media  sosial  dalam  meningkatkan penjualan  produk  secara  online  saat pandemi Covid-19.

## TINJAUAN PUSTAKA Konsep Media Sosial
Definisi  media  sosial  menurut
Cross  (2013)  :  “Media  sosial  adalah sebuah  istilah  yang  menggambarkan bermacam-macam teknologi yang digunakan  untuk  mengikat  orang-orang ke  dalam  suatu  kolaborasi,  saling bertukar  informasi,  dan  berinteraksi melalui  isi  pesan  yang  berbasis  web. Internet selalu mengalami perkembangan, maka berbagai macam teknologi dan fitur yang  tersedia  bagi  pengguna  pun  selalu mengalami perubahan. Hal ini menjadikan media sosial lebih hypernym dibandingkan  sebuah  referensi  khusus terhadap  berbagai  penggunaan  atau rancangan”.  Definisi  media  sosial menurut  Parks  (2012 ) ”media  sosial adalah  media  yang  terdiri  atas  tiga bagian,  yaitu  :  insfrastruktur  informasi dan  alat  yang  digunakan  untuk memproduksi  dan  mendistribusikan  isi media,  isi  media  dapat  berupa  pesan- pesan  pribadi,  berita,  gagasan,  dan produk-produk  budaya  yang  berbentuk digital, kemudian yang memproduksi dan mengkonsumsi  isi  media  dalam  bentuk
digital  adalah  individu,  organisasi,  dan industri”.
Beberapa  manfaat  media  sosial menurut  Puntoadi  (2011:  5) sebagai berikut:
a. Personal  branding  is  not  only figure, it’s for everyone. Berbagai media  sosial  seperti  facebook, twitter,  YouTube  dapat  menjadi media untuk orang berkomunikasi, berdiskusi, bahkan  mendapatkan  popularitas di  media  sosial.  Keunggulan membangun personal brandingmelalui  media  sosial adalah  tidak  mengenal  trik  atau popularitas semu, karena audiensnya  lah  yang  akan menentukan (Puntoadi, 2011: 6). b. Fantastic marketing result throught  social  media.  People don’t  watch  TV’s  anymore,  they watch  their  mobile  phones.
Fenomena  dimana  cara  hidup masyarakat  saat  ini  cenderung lebih  memanfaatkan  telepon genggam  mereka  yang  sudah terkenal dengan sebutan “smartphones”. Dengan smartphone,  kita  dapat  melihat berbagai  informasi  (Puntoadi, 2011: 19). c. Media sosial memberikan kesempatan  untuk  berinteraksi lebih  dekat  dengan  konsumen.
Media  sosial  menawarkan  bentuk komunikasi yang lebih individual, personal  dan  dua  arah.  Melalui media  sosial  para  pemasar  dapat mengetahui  kebiasaan  konsumen mereka  dan  melakukan  interaksi secara personal serta membangun keterikatan  yang  lebih  dalam  ( Puntoadi, 2011 : 21 ).
http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
d. Media  sosial  memilki  sifat  viral. Viral  menurut  Danis  (2011) berarti memiliki sifat seperti virus yaitu  menyebar  dengan  cepat.
Informasi yang muncul dari suatu produk  dapat  tersebar  dengan cepat karena para penghuni media sosial memiliki karakter berbagi.

## Pemasaran Media Sosial
Pemasaran  media  sosial adalah  bentuk  mempromosikan  beragam konten bisnis dalam berbagai cara kepada pengguna  media  sosial.  Kegiatan  ini dilakukan  untuk  menemukan  formula yang tepat dalam menyebarkan informasi yang  dibutuhkan  untuk  mengarahkan tujuan bisnis dan peningkatan penjualan. Menurut  Mckee  (2011:4)  :  “Seiring dengan perkembangan zaman, minat beli konsumen  banyak  dipengaruhi  oleh teknologi.  Dimulai  dengan  munculnya teknologi  Web  2.0  yaitu  alat  yang memudahkan  orang  untuk  membuat  dan mempublikasikan  konten,  berbagi  ide,
memilih yang disukai, dan merekomendasikan sesuatu kepada orang lain.
Menurut  Gunelius  (2011:10)  : “Pemasaran  media  sosial  atau  sering disebut  media  sosial  marketing  adalah bentuk  pemasaran  langsung  atau  tidak langsung  yang  digunakan  untuk membangun kesadaran, pengakuan, ingat, dan  tindakan  untuk  merek,  bisnis, produk,  orang,  atau  badan  lain  dan dilakukan dengan menggunakan alat-alat dari  Web  sosial,  seperti  sebagai  berbagi blogging,  mikrobloging,  jejaring  sosial,
bookmark sosial, dan konten media sosial marketingmencakup  taktik  tertentu seperti berbagi kupon atau mengumumkan  penjualan  di  facebook atau  twitter,  atau  bisa  mencakup  lebih luas  membangun  merek  inisiatif  seperti berkomunikasi  dengan  orang-orang  atau menciptakan  konten  yang  menarik  di blog, dalam sebuah video yang diunggah ke  YouTube  atau  dalam  presentasi bersama  berbagi  slide.  Selain  itu, pemasaran  media  sosial  menawarkan kesempatan  besar  untuk  pengusaha, usaha  kecil,  perusahaan  menengah,  dan perusahaan  besar  untuk  membangun merek mereka dan bisnis mereka” . Wenats,dkk  (  2012  :  69)
Munculnya  internet  berbasis  sosial  telah mempengaruhi perilaku konsumen dimana  dengan  hadiranya  media  baru telah mengubah pola konsumsi konsumen.  Jika  pada  masa  sebelumnya konsumen  cenderung  bertindak passive viewer (hanya  menerima  pesan  yang diterapkan oleh media terhadapnya), kini konsumen  bergerak  ke  arah active viewer . Pada pola konsumsi active viewer ini,  konsumen tidak lagi  pasif menerima pesan, namun secara aktif mencari sendiri informasi  yang  dikehendaki  dan dibutuhkannya mengenai merek/produk. Menurut  Tuten  dalam  Wenats (2012:94)  pemasaran  melalui  media sosial adalah salah satu bentuk periklanan yang  menggunakan  media  sosial community  dimana  pengiklan  (produsen atau  pemilik  merek)  dapat  langsung berinteraksi  dan  membangun  dialog dengan para konsumennya.

## Pandemi Covid-19
Pandemi  Koronavirus  2019– 2020 atau  dikenal  sebagai pandemi COVID-19 adalah peristiwa menyebarnya penyakit koronavirus 2019 (bahasa Inggris: coronavirus disease  2019 ,  disingkat  COVID-19)  di seluruh  dunia.  Penyakit  ini  disebabkan oleh koronavirus jenis  baru  yang  diberi nama SARS-CoV-2.  Wabah COVID-19 pertama  kali  dideteksi  di  Kota Wuhan,
Provinsi Hubei, Tiongkok pada bulan Desember  2019,  dan  ditetapkan sebagai pandemi oleh Organisasi
Kesehatan  Dunia (WHO)  pada  11  Maret 2020.
Dikutip  dari  situs  LIPI, virus Corona memiliki  satu  rantai  RNA sehingga kerap disebut virus RNA. Virus jenis ini bermutasi lebih cepat dibanding DNA hingga satu juta kali. Seorang Ahli Virus dari Yale School of Public Health, Nathan Grubaugh  mengatakan meskipun virus  corona  SARS-Cov-2  bermutasi, tetapi ia menilai hal itu tidak berbahaya. Sebab, mutasi adalah sifat alamiah virus. Ada beberapa faktor spesifik yang dapat meningkatkan kemungkinan gejala Anda terkait  dengan  COVID-19.  Pasien  yang sangat  tua,  petugas  kesehatan,  dan orang-orang dengan kondisi kronis lebih mungkin  untuk  mengalaminya  daripada penduduk  lainnya  -  meskipun  risiko  itu masih sedikit, Pasien lanjut usia, hamil, atau  yang  imunosupresi  adalah  pasien dengan  penurunan  sistem  kekebalan tubuh  yang  dapat  disebabkan  oleh berbagai  hal,  seperti  pneumonia  atau gagal  ginjal,  rentan  terinfeksi  virus corona.
Upaya untuk mencegah penyebaran  virus  termasuk  pembatasan perjalanan, karantina,  pemberlakuan jam malam, penundaan dan pembatalan acara, serta
penutupan fasilitas. berbagai penutupan  perbatasan  negara  atau pembatasan  penumpang  yang  masuk, penapisan  di  bandara  dan  stasiun kereta, serta
informasi perjalanan mengenai  daerah  dengan  transmisi lokal. Sekolah  dan  universitas  telah ditutup baik secara nasional atau lokal di lebih  dari  124  negara  dan  memengaruhi lebih  dari  1,2  miliar  siswa.  Pandemi  ini telah menyebabkan gangguan sosioekonomi  global,  penundaan  atau pembatalan acara olahraga dan budaya,

## METODE PENELITIAN Rancangan Penelitian
Jenis  penelitian  ini  merupakan penelitian  dengan  pendekatan  kualitatif yang dilakukan dengan teknik pengumpulan  data  melalui  pengamatan langsung  (observasi)  dan  wawancara mendalam  ( depth  interview ).  Penyajian hasil  analisis  data  dapat  dilakukan,  baik secara  formal  (dalam  bentuk  tabel) maupun informal (dalam bentuk naratif).

## PEMBAHASAN
Peran Media Sosial dalam Meningkatkan Penjualan Secara

## Online
Berdasarkan  hasil  penelitian, media sosial saat ini memiliki peran dan manfaat yang penting didalam
meningkatkan  penjualan  produk  secara online dan  untuk  memperluas  target pasar.  Hal  tersebut  juga  didasari  bahwa saat  ini  banyak  konsumen  yang menggunakan  media  sosial  dalam mencari produk yang dibutuhkan. Hal ini tentu  dapat  juga  mendukung  terjadinya proses jual beli secara online . Konsumen juga  menjadi  lebih  mudah  dalam  proses pemesanan produk yang diinginkan. Media  sosial  yang  banyak digunakan  untuk  memasarkan  produk secara online adalah Facebook .  Melalui Facebook ,  produk  yang  dijual  dapat dikenal  oleh  banyak  orang.  Banyaknya media  sosial  baru  yang  dapat
dimanfaatkan  untuk  pemasaran,  saat  ini beberapa  media  sosial  yang  digunakan yaitu Facebook, Instagram, Twitter, Line, dan Whatsapp. Fungsi setiap media sosial tersebut  dalam  memasarkan  produk secara online berbeda-beda.  Karena, setiap jenis media sosial yang digunakan memiliki  kelebihan  dan  kekurangan masing-masing. Penggunaan media sosial disesuaikan  dengan  fitur  yang  dimiliki oleh  setiap  jenis  media  sosial  tersebut. Perbedaan  fitur  dan  pemanfaatan  setiap fitur pada jenis media sosial yang banyak digunakan  dalam  mejual  produk  secara online dapat dilihat pada tabel.
Tabel 1. Jenis media sosial dan pemanfaatan fiturnya dalam memasarkan produk secara online Jenis Media Sosial Fitur Manfaat Instagram - Foto - Caption - Video
- Menampilkan gambar mengenai produk, seperti  makanan dan minuman. - Mendekskripsikan produk - Menampilkan gambar produk seperti makanan dan minuman dengan gerakan dan audio - Ruang tanya jawab antara penjual dengan
- Komentar calon konsumen atau konsumen Facebook
- Foto
- Text - Video - Komentar - Fan page
- Menampilkan gambar produk seperti makanan dan minuman - Mendeskripsikan produk - Menampilkan gambar mengenai produk seperti makanan dan minuman dengan gerakan dan audio - Ruang tanya jawab antara penjual dengan calon konsumen atau konsumen - Membuat grup untuk para pelanggan setia mengetahui info dan promo terkini. Twitter - Thread - Sarana yang berhubungan untuk meceritakan pengalaman  saat mnggunakan produk - Ruang tanya jawab
- Twitter Polling - Hastag - Retweet yang mengajukan pertanyaan spesifik kepada audiens dan mengajak followers berpartisipasi dalam suatu topik. - Tagar (#) yang memungkinkan kepada para pengikut untuk mengelompokkan beberapa percakapan seperti promo dan informasi di hari tertentu. - Membantu kepada penjual untuk menyebar informasi produk terkini terhadap followers lain. Website - Search Engine - Sharing - Information
Contact - Alat pencarian yang memudahkan para pembeli untuk mencari produk yang di inginkan. - Untuk menyebarkan informasi yang ada pada website penjual - Informasi kontak yang dimiliki penjual untuk memudahkan calon pembeli dalam berkomunikasi langsung.
Whatsapp - Direct Contact
- Broadcast Media - Menjawab segala informasi yang dibutuhkan para pelanggan seperti deskripsi produk yang dijual - Penyebar informasi terkini yang dimiliki penjual untuk konsumen Line - Direct Contact
- Broadcast Media - Menjawab segala informasi yang dibutuhkan para konsumen - Penyebar informasi terkini yang ada pada penjual untuk konsumen
Sumber : Hasil penelitian, 2020
Vol. 03, No. 02, Agustus 2020 – Januari 2021 ISSN : 2620-6358
http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha

## SIMPULAN DAN SARAN
Pada saat pandemi Covid-19, media  sosial  merupakan  tempat bertemunya  pembeli  dan  penjual. Penjual menjual barang dagangannya dan  pembeli  dapat  mencari  barang yang  diperlukan.  Pertumbuhan ekonomi  saat  pandemi  Covid-19 tentu  saja  mengalami  penurunan, tetapi  apabila  kita  memanfaatkan media  sosial  menjadi  sesuatu  yang produktif diharapkan kondisi perekonomian akan kembali stabil. DAFTAR PUSTAKA Assauri,  S.  2013.  Manajemen Pemasaran.  Jakarta : Rajawali Pers Carr,  Caleb  T.,  &  Hayes.  2015. Social Media:Definin, Developing,  and  Divining, Atlantic Journal of Communication. Cross,  Michael.  (2014). Social Media  Security:  Leveraging Social Network While Mitigating Risk. Massachusetts: Syngress
Elsevier. Evans,  Dave  &  Jack  McKee.  2011. Social  Media  Marketing.
Indianapolis:
Wiley
Publishing, Inc.
Gunelius,  Susan.  2011. 30-Minute
Social  Media  Marketing .
United  States:  McGraw-Hill Companies.
Howard, P.N. & Parks, M.R. (2012). Social  Media  and  Political Change:  Capacity,  Constraint, and  Consequence. Journal  of Communication,  Vol.  62,  No.
2, 359-362
Nasional, D. P. (2001). Kamus Besar Bahasa  Indonesia.Jakarta:  Balai Pustaka. Puntoadi, Danis. (2011). Menciptakan Penjualan Melalui Social Media. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo. Sugiyono.  2007. Metode  Penelitian Bisnis . Bandung: : CV. Alfabeta Wenats, Ag. Eka, Kurniawaty Yusuf, dkk. 2012. Integrated Marketing  Communications, Komunikasi  Pemasaran  di Indonesia .  PT  Gramedia Pustaka Utama: Jakarta