How to cite:
Valentino Chandrawinata (2024), Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Brand Ambassador Terhadap Brand Equity , (6) 1, https://doi.org/ 10.46799/syntax-idea.v5i11.2846
E-ISSN: 2684-883X
Published by:
Ridwan Institute

## PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN BRAND AMBASSADOR TERHADAP BRAND EQUITY

## Valentino Chandrawinata
Post Graduate Business Communication, LSPR Communication and Business Institute Email: 22072170032@lspr.edu

## Abstrak
Brand  equity  merupakan  aset  intangible  yang  dapat  memberikan  nilai  tambah  bagi perusahaan. E-WOM (Electronic Word of Mouth) dan brand ambassador merupakan dua strategi  pemasaran  yang  dapat  digunakan  untuk  meningkatkan  brand  equity.  Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh e-WOM dan brand ambassador terhadap brand  equity.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif.  Teknik  pengumpulan  data pada penelitian ini adalah dengan studi literatur dan kuesioner. Populasi pada penelitian ini adalah  pelanggan  tas  Marhen  J.  Teknik  pengambilan  sampel  pada  penelitian  ini  adalah teknik  random  sampling.  Data  yang  telah  terkumpul  kemudian  dianalisis  menggunakan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa E-WOM dan brand ambassador memiliki pengaruh yang signifikan terhadap brand equity produk tas Marhen J.
Kata Kunci: Electronic Word of Mouth, Brand Ambassador, Brand Equity

## Abstract
Brand equity is an intangible asset that can provide added value to the company. E-WOM (Electronic Word of Mouth) and brand ambassadors are two marketing strategies that can be used to increase brand equity. The purpose of this study was to analyze the effect of e- WOM and brand ambassadors on brand equity. This research uses quantitative methods. The data collection technique in this study was a literature study and a questionnaire. The population in this study were customers of Marhen J bags. The sampling technique in this study was random sampling technique. The data that has been collected is then analyzed using  the  help  of  the  SPSS  program.  The  results  showed  that  E-WOM  and  brand ambassadors have a significant influence on the brand equity of Marhen J bag products.
Keywords: Electronic Word of Mouth, Brand Ambassador, Brand Equity

## PENDAHULUAN
Dalam era digital saat ini, pemasaran telah mengalami transformasi signifikan dari metode konvensional menjadi pemasaran online, salah satu elemen penting dari pemasaran online  adalah  Electronic  Word  of  Mouth  (EWOM).  E-WOM  merujuk  pada  proses pengiriman,  penyebaran,  dan  pertukaran  informasi  mengenai  suatu  produk,  layanan,  atau
JOURNAL SYNTAX IDEA p–ISSN: 2723-4339 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 5, No. 11, November 2023
merek melalui platform elektronik atau media sosial, hal ini merupakan versi elektronik dari rekomendasi atau informasi yang biasanya diperoleh dari mulut ke mulut secara tradisional (Pradani,  2018).  E-WOM  dapat  berupa  ulasan,  komentar,  testimoni,  atau  feedback  yang dibagikan  oleh  pengguna  atau  konsumen  kepada  orang  lain  di  berbagai  platform  online seperti situs web ulasan, jejaring sosial, forum online, blog, atau aplikasi pesan. Informasi ini dapat memengaruhi persepsi, preferensi, dan keputusan pembelian konsumen terhadap suatu merek atau produk (Ficky, 2023). Selain EWOM, kehadiran Brand Ambassador juga memainkan  peran  kunci  dalam  memengaruhi  persepsi  dan  preferensi  konsumen  terhadap sebuah merek atau produk.
Brand  ambassador  adalah  individu  atau  tokoh  yang  secara  sukarela  atau  melalui kontrak  bekerja  sama  dengan  suatu  merek  atau  perusahaan  untuk  mewakili, mempromosikan, dan memperkenalkan produk, layanan, atau citra merek tersebut kepada masyarakat.  Mereka  biasanya  memiliki  pengaruh  atau  popularitas  yang  cukup  besar  di kalangan publik atau dalam bidang tertentu yang relevan dengan merek yang mereka wakili (Fida, 2023). Tugas utama seorang brand ambassador adalah membangun kesadaran merek, meningkatkan  daya  tarik  produk,  dan  memperluas  jangkauan  pasar  dengan  cara menyebarkan pesan positif tentang merek tersebut. Para brand ambassador dapat terdiri dari selebriti,  atlet,  influencer  media  sosial,  atau  tokoh  terkenal  lainnya  yang  dapat menghubungkan  merek  dengan  konsumen  secara  lebih  dekat  dan  pribadi  (Zakiyyah  & Kurniawati, 2023).
E-WOM  dan  brand  ambassador  merupakan  dua  strategi  pemasaran  yang  dapat digunakan  untuk  meningkatkan  brand  equity,  hal  ini  pula  yang  diimplementasikan  oleh Marhen J. Perusahaan senantiasa berupaya meningkatkan Brand Equity untuk produknya sebagai bagian dari strategi pemasaran yang berkelanjutan. Brand equity adalah nilai atau kepercayaan yang terkait dengan suatu merek, ini mencakup reputasi, pengenalan merek, loyalitas pelanggan, dan persepsi positif yang dikaitkan dengan merek tersebut. Brand equity merupakan  aset  intangible  karena  tidak  dapat  diukur  secara  materi  atau  fisik.  Namun, memiliki brand equity yang kuat dapat memberikan nilai tambah bagi perusahaan, seperti peningkatan  penjualan,  kemampuan  untuk  membebankan  harga  yang  lebih  tinggi,  dan keunggulan kompetitif dalam pasar (Firmansyah, 2023).
Marhen J sendiri adalah brand tas asal Korea yang memiliki beberapa koleksi seperti dompet, pouch, dan tas. Pertama kali diluncurkan sejak tahun 2015 lalu, brand ini didistribusi secara resmi di Indonesia oleh iStyle.id (Kanalsatu, 2023). Marhen J menggandeng Seorina atau Seol In-Ah sebagai brand ambassador produknya. Seol In-Ah (Hangul: 설인아 ; lahir Bang Ye-rin ( 방예린 ); lahir 3 Januari 1996), adalah pemeran asal Korea Selatan yang paling dikenal karena perannya sebagai pemeran pendukung dalam dua serial televisi populer Mr. Queen dan Business Proposal. Seol In-Ah mendapatkan peran utama di drama Oasis (2023) dimana  drama  tersebut  merupakan  drama  reuninya  Seol  In-Ah  bersama  Jang  Dong-yoon yang menjadi lawan mainnya di School 2017.

## Gambar 1. Brand Ambassador Marhen J
Sumber: (Fimela, 2023)
Penelitian  terdahulu  oleh  (Seo  et  al.,  2020)  menunjukkan  bahwa  karakteristik kepribadian  dan  informasi  dari  penggunaan  media  sosial  secara  statistik  berpengaruh signifikan terhadap e-WOM. Ditemukan bahwa e-WOM berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan dan juga terhadap kesadaran merek. Kepercayaan terbukti memiliki pengaruh yang signifikan secara statistik terhadap kesadaran merek dan citra merek. Penelitian lain oleh (Adianto & Sari, 2023) menunjukkan bahwa digital marketing berpengaruh terhadap Minat Beli Ms Glow Skincare, Ekuitas Merek berpengaruh terhadap Minat Beli Ms Glow Skincare, dan Brand Ambassador berpengaruh terhadap Minat Beli Ms Glow Skincare.
Kebaharuan penelitian ini adalah dari pengujian variavbel Brand Ambassador yang belum pernah diteliti sebelumnya secara langsung terhadap brand equity. asil penelitian ini memberikan  kontribusi  dalam  mengisi  celah  pengetahuan  teoritis  tentang  bagaimana interaksi  konsumen  dengan  merek  melalui  media  sosial  (E-WOM)  dan  melalui  pengaruh brand ambassador, serta bagaimana hal tersebut memengaruhi persepsi dan kesan konsumen terhadap  merek.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  pengaruh  e-WOM  dan brand ambassador terhadap brand equity.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif.  Menurut  (Sinambela,  2021), penelitian  kuantitatif  merupakan  metode  penelitian  yang  memanfaatkan  data  berbentuk angka  untuk  mengolah  informasi  yang  terorganisir  dan  terstruktur.  Teknik  pengumpulan data pada penelitian ini adalah dengan studi literatur dan kuesioner. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan tas Marhen J. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah
teknik random sampling. Menurut (Sugiyono, 2017) teknik simple random sampling adalah teknik yang sederhana karena pengambilan anggota sampel dari populasi dilakukan secara acak tanpa melihat dan memperhatikan kesamaan atau starata yang ada dalam populasi. Cara ini  digunakan  apabila  anggota  populasi  dianggap  homogen.  Data  yang  telah  terkumpul kemudian dianalisis menggunakan bantuan program SPSS.
Tabel 1. Instrumen Penelitian No Variabel Indikator 1. EWOM 1. Membaca ulasan online produk konsumen lain. 2. Mengumpulkan  informasi  dari  review  produk  konsumen melalui internet.
3. Berkonsultasi secara online.
4. Perasaan khawatir apabila seseorang tidak membaca ulasan online sebelum pembelian.
5. Peningkatan  rasa  percaya  diri  setelah  membaca  ulasan online. (Rahmi & Amalia, 2018) 2. Brand Ambassador 1. Kepopuleran (Visibility) 2. Kredibilitas (Credibility) 3. Daya Tarik (Attraction) 4. Kekuatan (Power) (Trihadi, 2022) 3. Brand Equity 1. Diferensiasi, mengukur sejauh mana sebuah merek dilihat berbeda dari merek lain 2. Relevansi, mengukur keluasan daya tarik merek 3. Pengetahuan, mengukur seberapa akrab dan intimnya konsumen terhadap merk tersebut
(Kotler & Keller, 2012)
Berdasarkan uraian tersebut dirumuskan sebuah hipotesis yakni sebagai berikut: H1: E-WOM memiliki pengaruh yang signifikan terhadap brand equity H2: Brand ambassador memiliki pengaruh yang signifikan terhadap brand equity

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas
Uji  Validitas  digunakan  untuk  mengevaluasi  sejauh  mana  suatu  instrumen pengukuran atau alat tes secara efektif mengukur apa yang seharusnya diukur. Uji validitas bertujuan untuk memastikan bahwa instrumen tersebut benar-benar mengukur konstruk atau variabel yang dimaksud (Umar & Nisa, 2020).

## Tabel 2. Uji Validitas
Correlations EWOM BA BE TOTAL EWO M Pearson Correlation 1 .623 ** .564 ** .861 ** Sig. (2-tailed) <.001 <.001 <.001 N 50 50 50 50 BA Pearson Correlation .623 ** 1 .409 ** .829 ** Sig. (2-tailed) <.001 .003 <.001 N 50 50 50 50 BE Pearson Correlation .564 ** .409 ** 1 .798 ** Sig. (2-tailed) <.001 .003 <.001 N 50 50 50 50 TOTA L Pearson Correlation .861 ** .829 ** .798 ** 1 Sig. (2-tailed) <.001 <.001 <.001 N 50 50 50 50
Berdasarkan hasil pada tabel 1, masing-masing instrumen menunjukkan nilai pearson correlation yang lebih tinggi dari r Tabel = 0,230 (N=50), dan semua nilai Signifikansi (2- tailed) korelasi untuk semua item adalah 0,000 yang lebih kecil dari nilai batas signifikansi 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa seluruh pernyataan pada item-item pertanyaan memiliki validitas  yang  kuat,  sehingga  seluruh  kuesioner  dianggap  valid  untuk  digunakan  dalam penelitian.

## Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas mengukur sejauh mana alat atau instrumen yang sama menghasilkan hasil yang konsisten saat diuji ulang dalam kondisi atau waktu yang berbeda. Reliabilitas adalah  ukuran  seberapa  dapat  diandalkan  alat  pengukuran  dalam  memberikan  hasil  yang serupa jika diulang pada waktu yang berbeda (Amanda et al., 2019).
Tabel 3. Uji Reliabilitas

## Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .763 3
Hasil uji reliabilitas pada tabel 2 menunjukkan nilai Cronbach Alpha sebesar 0,763, melebihi 0,600. Hal ini mengindikasikan bahwa kuesioner memiliki tingkat konsistensi yang baik dan dapat diandalkan untuk digunakan dalam penelitian selanjutnya.

## Uji Regresi
Uji  regresi  adalah  sebuah  metode  statistik  yang  digunakan  untuk  memahami hubungan antara satu variabel terikat (variabel respon atau variabel yang ingin diprediksi) dengan satu atau lebih variabel bebas (variabel prediktor atau variabel yang digunakan untuk memprediksi variabel terikat) (Yuliara, 2016).

## Tabel 4. Uji Regresi EWOM
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constan t) .509 2.539 .200 .842 EWOM .677 .143 .564 4.737 <.001
Berdasarkan tabel 4 hasil uji regresi diperoleh nilai signifikansi 0.001 < 0.05, yang berarti EWOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Equity Produk tas Marhen J. Selain itu diperoleh nilai t hitung 4.737 > t tabel 0.679 sehingga dapat disimpulkan H1 diterima.
Tabel 5. Uji Regresi BA
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constan t) 1.810 3.440 .526 .601 BA .393 .126 .409 3.109 .003
Berdasarkan tabel 5 hasil uji regresi diperoleh nilai signifikansi 0.003 < 0.05, yang berarti BA berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Equity Produk tas Marhen J. Selain  itu  diperoleh  nilai  t  hitung  3.109  >  t  tabel  0.679  sehingga  dapat  disimpulkan  H2 diterima.

## Uji Koefisien Determinasi
Uji  Koefisien  Determinasi  mengukur  seberapa  baik  variabel  independen menjelaskan variasi variabel dependen dalam suatu model regresi. Koefisien determinasi (R- squared)  menunjukkan  persentase  variasi  variabel  dependen  yang  dapat  dijelaskan  oleh variabel independen dalam model regresi (Darma, 2021).

## Tabel 6. Uji Koefisien Determinasi

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .569 a .324 .295 2.02961
Tabel 6 menampilkan nilai koefisien determinasi pada R Square sebesar 0,324 yang setara dengan 32,4%. Hal ini berarti pengaruh EWOM dan Brand Ambassador berpengaruh terhadap Brand Equity sebesar 32,4%. Sedangkan sisanya sebesar 67,6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

## Pembahasan

## E-WOM memiliki pengaruh yang signifikan terhadap brand equity
Hasil  dari  penelitian  tersebut  menyatakan  bahwa  Electronic  Word  of  Mouth  (E- WOM) memiliki dampak yang signifikan terhadap brand equity, hal ini menandakan bahwa pendapat, testimoni, atau ulasan yang beredar di platform online atau media sosial memiliki peran  penting  dalam  memengaruhi  persepsi  konsumen  terhadap  suatu  merek.  E-WOM secara efektif dapat membangun reputasi, citra positif, dan nilai merek di mata konsumen, berkontribusi  pada  peningkatan  kepercayaan  dan  preferensi  terhadap  merek  tersebut.  E- WOM atau Word of Mouth Elektronik, memperkuat brand equity dari produk tas Marhen J melalui beberapa mekanisme:
1. Meningkatkan Brand Awareness
E-WOM membantu dalam meningkatkan kesadaran (awareness) terkait merek. Dengan berbagi informasi di platform online atau media sosial, konsumen dapat mengenal lebih jauh tentang produk tas Marhen J. Ulasan, testimoni, atau informasi yang tersebar secara elektronik membantu dalam menciptakan pemahaman yang lebih baik tentang merek tersebut.
2. Membangun Brand Preference
E-WOM membentuk preferensi (preference) konsumen terhadap merek. Melalui ulasan positif  dan  testimoni  yang  diposting  secara  online,  E-WOM  membantu  menciptakan
kesan positif tentang produk tas Marhen J di benak konsumen. Hal ini dapat mengarah pada keinginan konsumen untuk memilih produk tersebut di antara opsi merek lainnya.
3. Meningkatkan Brand Trust
E-WOM memperkuat kepercayaan (trust) terhadap merek. Informasi yang akurat, jujur, dan terpercaya yang diposting secara online memberikan kesan positif tentang kualitas produk  tas  Marhen  J.  Hal  ini  membantu  untuk  membangun  kepercayaan  konsumen terhadap  merek  tersebut,  membuatnya  merasa  lebih  yakin  untuk  memilih  dan menggunakan produk tersebut.
Hasil  penelitian  ini  serupa  dengan  hasil  penelitian  oleh  (Sun  et  al.,  2021) menunjukkan bahwa e-WOM positif dan negatif mempengaruhi etnosentrisme konsumen dan efek ini bergantung pada asal merek. Selain itu, temuan menunjukkan bahwa efek e- WOM  positif  dan  negatif  terhadap  ekuitas  merek  konsisten,  terlepas  dari  asal  merek. Menariknya, etnosentrisme konsumen memiliki efek positif pada ekuitas merek untuk merek domestik, tetapi tidak memiliki efek negatif pada ekuitas merek untuk merek asing. Studi ini membahas lebih lanjut implikasi teoritis dan praktis dari temuan tersebut. Penelitian serupa oleh (Lin et al., 2023) mengungkapkan bahwa: (a) konten yang dibuat oleh perusahaan dan pengguna media sosial memiliki dampak positif terhadap e-WOM, (b) konten yang dibuat oleh perusahaan dan pengguna media sosial memiliki dampak positif terhadap Brand Equity, (c)  e-WOM  memiliki  dampak  positif  terhadap  BE  dan  berperan  sebagai  perantara  antara komunikasi  media  sosial  dan  Brand  Equity,  dan  (d)  keterlibatan  produk  memiliki  efek moderasi spesifik antara SMC dan BE.
Penelitian lain oleh (Seo et al., 2020) menunjukkan bahwa karakteristik kepribadian dan informasi dari penggunaan media sosial secara statistik berpengaruh signifikan terhadap e-WOM. Ditemukan bahwa e-WOM berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan dan juga terhadap kesadaran merek. Kepercayaan terbukti memiliki pengaruh yang signifikan secara statistik  terhadap  kesadaran  merek  dan  citra  merek.  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini mengkategorikan  karakteristik  penggunaan  media  sosial  menjadi  tiga  karakteristik: karakteristik  kepribadian,  karakteristik  sosial,  dan  karakteristik  informasi,  dan  masing- masing karakteristik penggunaan ini menyajikan strategi untuk meningkatkan ekuitas merek maskapai penerbangan yang sebenarnya melalui e-WOM dan kepercayaan dalam metode empiris.

## Brand ambassador memiliki pengaruh yang signifikan terhadap brand equity
Hasil penelitian menegaskan bahwa keberadaan Brand Ambassador atau duta merek memiliki dampak yang signifikan terhadap Brand Equity suatu produk. Artinya, peran serta Brand Ambassador secara positif memengaruhi persepsi dan citra merek di mata konsumen. Tindakan atau promosi yang dilakukan oleh duta merek, baik dalam bentuk iklan, partisipasi dalam acara promosi, atau bahkan dalam aktivitas sosial media, mampu memperkuat nilai dan citra merek dalam benak konsumen. Melalui keterkaitan antara duta merek dan produk, konsumen cenderung memandang produk tersebut lebih positif dan memiliki persepsi yang
lebih baik, yang pada gilirannya dapat memengaruhi loyalitas konsumen dan keberhasilan merek tersebut di pasaran. Brand ambassador dapat meningkatkan brand equity produk tas Marhen J melalui beberapa metode yang efektif:
1. Membangun citra merek yang kuat
Pemanfaatan kehadiran dan keunggulan personalitas dari duta merek, perusahaan dapat mengkomunikasikan  citra  yang  diinginkan  secara  efektif  kepada  konsumen. Berdasarkan  karakteristik  atau  citra  yang  dimiliki  oleh  duta  merek,  konsumen  akan terhubung  dengan  merek  tas  Marhen  J  dan  membentuk  persepsi  yang  positif terhadapnya.
2. Meningkatkan preferensi merek Dukungan dari duta merek, konsumen akan lebih termotivasi untuk memilih produk tas Marhen J dibanding merek lain. Brand ambassador yang terpercaya dan relevan bagi target  pasar  dapat  menjadi  faktor  pendorong  bagi  konsumen  dalam  memilih  dan menggunakan  produk  tersebut.  Hal  ini  membantu  dalam  meningkatkan  kesadaran merek dan meningkatkan preferensi konsumen terhadap tas Marhen J.
Hasil penelitian ini selaras dengan penelitian terdahulu oleh (Adianto & Sari, 2023) menunjukkan bahwa digital marketing berpengaruh terhadap Minat Beli Ms Glow Skincare, Ekuitas Merek berpengaruh terhadap Minat Beli Ms Glow Skincare, dan Brand Ambassador berpengaruh  terhadap  Minat  Beli  Ms  Glow  Skincare.  Penelitian  srupa  oleh  (Dewi  et  al., 2020) menemukan bahwa komitmen manajemen puncak berpengaruh terhadap praktik rantai pasok  dan  penggunaan  teknologi  informasi.  Hal  ini  dikarenakan  manajemen  telah menunjukkan komitmennya dengan menyediakan sumber daya manusia yang diperlukan. Komitmen  manajemen  puncak  secara  langsung  mempengaruhi  kinerja  operasional perusahaan. Penggunaan teknologi informasi berpengaruh langsung terhadap praktik rantai pasok  dan  kinerja  operasional  perusahaan.  Praktik  rantai  pasokan  berpengaruh  terhadap kinerja  operasional  perusahaan.  Hal  ini  dikarenakan  perusahaan  telah  melakukan  proses berbagi informasi dengan para pemasok perusahaan untuk mengontrol dan mempermudah pengadaan bahan baku yang berkualitas.

## KESIMPULAN
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  E-WOM  dan  brand  ambassador  memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  brand  equity  produk  tas  Marhen  J.  E-WOM,  yaitu komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  secara  online,  dapat  meningkatkan  brand  equity produk tas Marhen J melalui berbagai cara, antara lain meningkatkan brand awareness, yaitu pengenalan merek, dengan cara menyebarkan informasi tentang produk tas marhen j kepada konsumen. Kemudian, membangun brand preference, yaitu preferensi merek, dengan cara memberikan  kesan  positif  tentang  produk  tas  Marhen  J  kepada  konsumen.  Selain  itu, meningkatkan  brand  trust,  yaitu  kepercayaan  merek,  dengan  cara  memberikan  informasi yang  akurat  dan  dapat  dipercaya  tentang  produk  tas  Marhen  J.  Sementara  itu,  brand
ambassador, yaitu individu yang ditunjuk oleh perusahaan untuk mempromosikan produk atau jasanya, juga dapat meningkatkan brand equity produk tas Marhen J melalui berbagai cara,  antara  lain  dengan  membangun  brand  image,  yaitu  citra  merek,  dengan  cara mengkomunikasikan  citra  yang  diinginkan  perusahaan  kepada  konsumen.  Selain  itu, meningkatkan brand preference, dengan cara menginspirasi konsumen untuk menggunakan produk tas Marhen J serta meningkatkan brand loyalty, dengan cara menjadi role model bagi konsumen.

## BIBLIOGRAFI
Adianto, T. E., & Sari, D. K. (2023). The Influence of Digital Marketing, Brand Equity, and Brand  Ambassadors  on  Interest  in  Buying  Skincare.  Indonesian  Journal  of Innovation Studies, 21, 10-21070.
Amanda,  L.,  Yanuar,  F.,  &  Devianto,  D.  (2019).  Uji  validitas  dan  reliabilitas  tingkat partisipasi politik masyarakat kota Padang. Jurnal Matematika UNAND, 8(1), 179- 188.
Darma, B. (2021). Statistika Penelitian Menggunakan SPSS (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F, R2). Guepedia.
Dewi, L. G. P. S., Oei, S. J., & Siagian, H. (2020). The Effect of Brand Ambassador, Brand Image,  and  Brand  Awareness  on  Purchase  Decision  of  Pantene  Shampoo  in Surabaya, Indonesia (Doctoral dissertation, EDP Sciences).
Ficky Tyoga, A. (2023). Pengaruh E-Service Quality, E-Trust, E-Satisfaction Dan E-Wom Terhadap  Repurchase  Intention  Pada  Travel  Media  Online  Traveloka  (Doctoral dissertation, Universitas Lampung).
Fida,  N.  (2023).  Konttibusi  Duta  Pegadaian  Sebagai  Strategi  Pegadaian  Syariah  Dalam Meningkatkan Pengetahuan Produk (Doctoral dissertation, UIN Prof. KH Saifuddin Zuhri).
Fimela.  (2023).  Seorina  Sapa  Penggemar  di  Indonesia  untuk  Pamer  Tas  Andalannya. https://www.fimela.com/fashion/read/5331998/seorina-sapa-penggemar-di- indonesia-untuk-pamer-tas-andalannya. Diakses pada 10 Desember 2023.
Firmansyah, M. A. (2023). Pemasaran Produk dan Merek: Planning & Strategy. Penerbit Qiara Media.
Kanalsatu.  (2023).  Brand  Tas  Asal  Korea,  Marhen  J  Buka  Gerai  Pertama  di  Surabaya. https://kanalsatu.com/id/post/60051/brand-tas-asal-korea--marhen-j-buka-gerai- pertama-
disurabaya#:~:text=Marhen%20J%20sendiri%20adalah%20brand,di%20Indonesia %20oleh%20iStyle.id. Diakses pada 10 Desember 2023.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Lin,  K.,  Du,  W.,  Yang,  S.,  Liu,  C.,  &  Na,  S.  (2023).  The  Effects  of  Social  Media Communication and e-WOM on Brand Equity: The Moderating Roles of Product Involvement. Sustainability, 15(8), 6424.
Pradani, F. I. (2018). Analisis Pengaruh e-WOM Instagram Terhadap Pembentukan Brand Attachment (Master's thesis, Universitas Islam Indonesia).
Rahmi,  S.,  &  Amalia,  R.  (2018).  Pengaruh  E-WoM  terhadap  citra  perusahaan  dan dampaknya terhadap niat beli konsumen pada situs online Shopee. Id. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen , 3 (2), 75-84.
Seo, E. J., Park, J. W., & Choi, Y. J. (2020). The effect of social media usage characteristics on  e-WOM,  trust,  and  brand  equity:  Focusing  on  users  of  airline  social  media. Sustainability, 12(4), 1691.
Sinambela, L. P. (2021). Metodologi Penelitian Kuantitatif: Teoretik dan Praktik. Depok: Rajawali Pers .
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sun, Y., Gonzalez-Jimenez, H., & Wang, S. (2021). Examining the relationships between e- WOM, consumer ethnocentrism and brand equity. Journal of Business research, 130, 564-573.
Trihadi,  R.  F.  (2022). Pengaruh  Brand  Ambassador  Song  Joong  Ki  Dalam  Keputusan Pembelian  Produk  Scarlett  Whitening  (Studi  Kasus  Di  Kota  Kediri) (Doctoral dissertation, IAIN Kediri).
Umar, J., & Nisa, Y. F. (2020). Uji validitas konstruk dengan CFA dan pelaporannya.
Yuliara, I. M. (2016). Regresi linier sederhana. Regresi Linier Sederhana, 13.
Zakiyyah, I., & Kurniawati, E. (2023). Peran Brand Ambassador Boyband BTS Pada Iklan Gofood Dalam Membangun Brand Awareness. Solusi, 21(4), 803-810.

## Copyright Holder:
Valentino Chandrawinata (2023)

## First publication right:

## Syntax Idea
This article is licensed under: