## ANALISIS KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA PADA PERGURUAN TINGGI SWASTA DI KABUPATEN MANOKWARI
PAPUA BARAT TAHUN 2019
Analysis Of Quality Of Education Services ToThe Level Of Student Satisfaction At Private Tertiary Institutions In Manokwari Regency, West Papua In 2019
Oleh: Nurul Abidin*, Gilang Ary Sandy**, dan Hawa Hasan*** STKIP Muhammadiyah Manokwari, Papua Barat, Indonesia Email: masroel86@gmail.com

## ABSTRAK
Keberhasilan  kualitas  pelayanan  pendidikan  sangat berpengaruh  terhadap  keberlangsungan perguruan  tinggi  itu  sendiri,  khususnya  pada  perguruan  tinggi  swasta  yang  notabennya  segala pembiayaan  operasional  lembaga  tidak  disubsisi  oleh  pemerintah.  Keberhasilan  pelayanan pendidikan dilihat dari tingkat kepuasan mahasiswa sebagai konsumen utama dari perguruan tinggi tersebut. Berdasarkan  masalah  tersebut tujuan  penelitian  ini  untuk  melihat  gambaran  mengenai kualitas layanan pendidikan dan tingkat kepuasan mahasiswa perguruan tinggi swasta di Kabupaten Manokwari  serta  melihat  bagiamana  pengaruhnya  antara  kualitas  layananan  pendidikan  dengan tingkat kepuasan mahasiswa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif jenis ex-post-facto. Populasi  yang  digunakan  adalah  seluruh  mahasiswa  aktif  pada  PTS  di  Kabupaten  Manokwari. Ukuran sampel yang digunakan 364 mahasiswa dengan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling.  Teknik  pengumpulan  data  dengan  kuasioner/angket  dan  teknik  analisis  data  yang digunakan  adalah  analisis  regresi  sederhana.Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  layanan pendidikan  mahasiswa  yang  diberikan  oleh  perguruan  tinggi  swasta  di  Kabupaten  Manokwari Papua Barat termasuk dalam kategori baik (50,3%) dan tingkat kepuasan mahasiswa dalam kategori baik (52,7%). Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan terdapat pengaruh  antara kualitas layanan pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa perguruan tinggi swasta di Kabupaten Manokwari Papua Barat. Oleh karena itu perlu bagi lembaga meningkatkan kualitas layanan pendidikan agar kepuasan mahasiswa meningkat.
Kata Kunci: Kualitas Layanan Pendidikan, Tingkat Kepuasan Mahasiswa.

## ABSTRACT
The success of the quality of education services is very influential on the sustainability of the tertiary  institution  itself,  especially  in  private  tertiary  institutions  which  in  fact  all  institutional operational funding is not subsidized by the government. The success of education services can be seen from the level of student satisfaction as the main consumer of the university. Based on these problems the aim of this research is to see an overview of the quality of education services and the level  of  satisfaction  of  private  tertiary  education  students  in  Manokwari  Regency  and  to  see  how they affect the quality of education services with the level of student satisfaction. This research uses an  ex-post-facto  quantitative  approach.  The  population  used  was  all  active  students  at  PTS  in Manokwari Regency. The sample size used 364 students with a sampling technique that is purposive sampling.  Data  collection  techniques  with  questionnaires  and  data  analysis  techniques  used  are simple regression analysis. The results showed that student education services provided by private tertiary  institutions  in  Manokwari  Regency,  West  Papua  were  included  in  the  good  category
(50.3%) and the level of student satisfaction in the good category (52.7%). Based on the results of the  analysis  conducted  there  is  an  influence  between  the  quality  of  educational  services  on  the satisfaction  of  students  of  private  tertiary  institutions  in  Manokwari  Regency,  West  Papua. Therefore it is necessary for institutions to improve the quality of education services so that student satisfaction increases.
Keywords: Education Service Quality, Student Satisfaction.

## PENDAHULUAN
Perguruan  tinggi  merupakan  satuan pendidikan  penyelenggara  pendidikan  tinggi yang  dapat  berbentuk  akademi,  institute, politeknik,  sekolah  tinggi  dan  universitas. Perguruan  tinggi  sebagai  salah  satu  bentuk lembaga  pendidikan  yang  merupakan  bentuk organisasi yang memberikan pelayanan kepada stakeholder baik internal ataupuneksternal.  Salah  satu stakeholder internal utama  pada  perguruan  tinggi  adalah mahasiswa.
Mahasiswa selaku konsumen/pelanggan utama dari produk jasa suatu perguruan tinggi tentunya  berharap mendapatkan  layanan pendidikan  terbaik  dari  perguruan  tingginya sebagai perusahaan penyedia jasa pendidikan. Layanan  pendidikan  dapat  juga  diartikan sebagai  jasa  pendidikan  yang  diberikan  oleh suatu lembaga pendidikan kepada konsumennya.  Jasa  (service)  itu sendiri memiliki  beberapa  arti,  mulai  dari  pelayanan pribadi  (personal  service)  sampai  pada  jasa sebagai  suatu  produk  (Rambat  et  al.,  2006). Keberhasilan kualitas layanan pendidikan dari perguruan  tinggi  dapat  dilihat  dari  tingkat kepuasan  mahasiswa  sebagai  konsumen utamanya. Sesuai dengan penjelasan Mulyawan  &  Sidharta  bahwa  kepuasan pengguna jasa dalam hal ini adalah mahasiswa  menjadi  salah  satu  ukuran  dari keberhasilan  lembaga  pendidikan  tinggi dalam  mengelola  lembaga  pendidikannya serta  tetap  memperhatikan  mutu  akademik sebagai  produk  jasa  yang  harus  dicapai (Mulyawan et al., 2013).
Kepuasan (satisfaction) adalah perasaan senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul setelah membandingkan kenyataan atas kinerja  produk  atau  jasa  yang  diterima terhadap  harapan atas  produk  atau  jasa tersebut (Kotler,  2009).  Kepuasan mahasiswa dapat diartikan sebagai sikap positif mahasiswa  terhadap  pelayanan  lembaga pendidikan  tinggi  karena  adanya  kesesuaian antara  harapan  dari  pelayanan  dengan kenyataan yang diterimanya. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan  dapat  dijadikan  sebagai  tolak  ukur keberhasilan kualitas layanan  yang diberikan. Hal  ini  juga  didukung  dari  hasil  penelitian sebelumnya  oleh  Yuniarti  yaitu  kualitas pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan mahasiswa (Yenny, 2014).
Keberhasilan standar layanan pendidikan  menjadi  susuatu  hal  yang  sangat berarti  bagi  lembaga  pendidikan  tinggi khususnya  pada  perguruan  tinggi  swasta. Mengingat  perguruan  tinggi  swasta  tidak mendapatkan subsisi dari pemerintah, sehingga setiap lembaga berusaha semaksimal mungkin dalam meningkatkan kualitas layanan  pendidikan  kepada  mahasiswa  baik dari sarana-prasarana fisik, kualitas dosen dan kualitas pelayanannya. Jika hal tersebut tidak dilakukan,  maka  dapat  berpengaruh  terhadap keberlanjutan perguruan tinggi itu sendiri.
Berdasarkan  uraian  di  atas  maka peneliti  tertarik  untuk  melakuan  penelitian tentang  analisis  kualitas  layanan  pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa pada perguruan tinggi swasta di Kabupaten Manokwari Papua Barat.  Tujuannya yaitu  untuk  melihat
gambaran mengenai kualitas layanan pendidikan  dan  tingkat  kepuasan  mahasiswa perguruan  tinggi  swasta  di  Kabupaten Manokwari serta melihat bagiamana pengaruhnya antara kualitas layananan pendidikan dengan tingkat kepuasan mahasiswa. Hasil dari penelitian ini diharapkan  dapat  memberikan  masukan kepada stakeholder dalam  meningkatkan kualiatas  layanan  pendidikannya  agar  sesuai tujuan  dan  harapan  mahasiswa,  sehingga dapat meningkatkan kualitas perguruan tinggi itu sendiri.
Perguruan tinggi sebagai pelaku penjual jasa  pendidikan  tinggi,  tentunya  mampu memberikan  kualitas  pelayanan  terbaiknya terhadap konsumen utamanya yaitu mahasiswa.  Layanan  atau  service adalah bentuk  produk  yang  terdiri  dari  aktivitas, manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual  dan  pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan tidak menghasilkan kepemilikan akan sesuatu (Kotler et al., 2008). Produksi dari layanan itu sendiri  dapat  berupa  produk  fisik  ataupun tidak.  Oleh  sebab  itu,  perguruan  tinggi sebagai  produsen  jasa  setidaknya  mampu memberikan kualitas pelayanan sesuai dengan harapan  konsumennya,  khususnya  mahasiwa sebagai konsumen utama.
Kualitas  layanan  merupakan  segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan guna memenuhi harapan konsumen. Menurut Tjiptono kualitas pelayanan  adalah  tingkat  keunggulan  untuk memenuhi  keinginan  pelanggan  (Tjiptono, 2007).  Keunggulan  suatu  produk  jasa tergantung  pada  keunikan  serta  kualitas  yang diberikan  oleh  penyedia  jasa,  apakah  sesuai atau  belum  dengan  ekspektasi  pelanggan. Pelayanan  yang  optimal  dari  penyedia  jasa akan  menghasilkan  kepuasan  tersendiri  bagi konsumennya.
Pelayanan dalam penelitian ini diartikan sebagai  jasa  atau service yang  diberikan  oleh
perguruan  tinggi  terhadap  mahasiswanya. Kualitas pelayanan ditunjukkan melalui sikap dan sifat dalam memberikan pelayanan untuk kepuasan  mahasiswanya.  Pelayanan  yang diberikan dapat berupa kemudahan, kecepatan, hubungan, kemampuan dan keramahtamahan yang dilakukan oleh perguruan  tinggi  dalam  melayani  kebutuhan mahasiswanya.  Kualitas  pelayanan  (service quality) dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan  yang  diterima  dengan  pelayanan mahsiswa harapkan/inginkan terhadap atribut- atribut  pelayanan  yang  diberikah  oleh  pihak perguruan tinggi.
Kualitas pelayanan dapat diukur melalui:  (1)  bukti  fidik  (tangibles),  yaitu  : sebagai  fasilitas  yang  dapat  dilihat  dan  di gunakan  perusahaan  dalam  upaya  memenuhi kepuasan  pelanggan,  seperti  gedung  kantor, peralatan  kantor,  penampilan  karyawan  dan lain  lain;  (2)  kendala  (reliability),  yaitu kemampuan  memberikan  pelayanan  kepada pelanggan  sesuai  dengan  yang  di  harapkan, seperti  kemampuan  dalam  menempati  janji, kemampuan memecahkan masalah dan kemampuan untuk meminimumkan kesalahan; (3) daya tanggap (responsiveness), yaitu sebagai sikap tanggap, mau mendengarkan  dan  merespon  pelanggan dalam upaya memuaskan pelanggan, misalnya:  mampu  memberikan  informasi secara  benar  dan  tepat,  tidak  menunjukkan sikap  sok  sibuk  dan  mampu  memberikan pertolongan  dengan  segera;  (4)  jaminan (assurance),  yaitu:  kemampuan  karyawan dalam menimbulkan kepercayaan dan keyakinan  pelanggan  melalui  pengetahuan, kesopanan serta menghargai perasaan pelanggan  dan  (5)  kepedulian  (emphaty), yaitu  kemampuan  atau  kesediaan  karyawan memberikan  perhatian  yang  bersifat  pribadi, seperti bersikap ramah, memahami kebutuhan
dan  peduli  kepada  pelanggannya  (Kotler, 2007).
Tolak  ukur  dari  keberhasilan  kualitas layanan  yang  diberikan  oleh  penyedia  jasa yaitu  melaluia  tingkat  kepuasan  pelanggan. Tingkat kepuasan mahasiswa sangatlah berarti bagi perkembangan kualitias perguruan  tinggi  tersebut.  Tingkat  kepuasan mahasiswa  yang tinggi  mencerminkan bahwa kualitas  layanan  yang  diberikan  pihak perguruan  tinggi  sesuai  dengan  harapan mahasiswa.  Kepuasan merupakan  penilaian mengenai ciri atau keistimewaan produk  atau jasa, atau produk itu sendiri, yang menyediakan  tingkat  kesenangan  konsumen berkaitan  dengan  pemenuhan  kebutuhan konsumsi konsumen. Kepuasan adalah perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang muncul  setelah  membandingkan  kinerja (hasil)  produk  yang  dipikirkan  terhadap kinerja  yang  diharapkan  (Zeithaml,  2004). Berdasarkan  dua  pendapat  tersebut  maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan mahasiswa merupakan respon atau tanggapan mahasiswa  yang  diberikan oleh  perguruan tinggi mengenai pemenuhan kebutuhannya.
Terdapat  10  faktor  utama  dalam mengukur  kepuasan  yaitu:  (1) tangible,  yaitu keberadaan fisik pemberi pelayanan, meliputi tempat  parkir,  fasilitas  gedung,  tata  letak  dan tampilan  barang,  kenyamanan  fasilitas  fisik,
peralatan  dan  perlengkapan  modern,  (2) reliability,  mencakup  2  hal  pokok,yaitu konsistensi kerja (performance) dan kemampuan  untuk  dipercaya  (dependability, (3) responsiveness,  pelayanan  yang  disertai dengan tingkat keikutsertaan /keterlibatan dan daya  adaptasi  yang  tinggi,  yaitu  membantu dengan  segera  memecahkan  masalah,  (4) competence. pelayanan  yang  didasarkan kepada  kecakapan/  keterampilan  yang  tinggi;
(5) access, meliputi
memberikan/menyediakan keinginan pelanggan  dan  pelayanan  yang  mudah dihubung,  (6) Courtesy,  pelayanan  yang disertai  dengan  sikap  keramahan,  kesopanan kepada pihak yang dilayani; (7)
communication, didasarkan kepada
kemampuan berkomunikasi yang baik dengan pihak  yang  di  layani;  (8) Credibility, pelayanan dapat memberikan rasa kepercayaan yang tinggi kepada pihak yang di layani;  (9) security,  pelayanan  yang  baik harus  memberikan  rasa  aman  kepada  pihak yang  di  layani  dan  membebaskan  dari  segala resiko  atau  keragu-raguan  pelanggan;  (10) understanding  the  customer.  Pelayanan  yang baik  harus  didasarkan  kepada  kemampuan menanggapi  atau  rasa  pengertian  kepada keinginan  pihak  yang  dilayani  (Parasuraman et  al.,  1985).  Kerangka  berfikir  ditunjukkan sebagai berikut:

## Gambar 1

## Bagan Kerangka Berfikir Penelitian

## METODOLOGI PENELITIAN
Pendekatan penelitian yang digunakan yaitu  pendekatan  kuantitatif  dengan  jenis penelitian  yaitu ex  post  facto.Hal  ini dikarenakan  penelitian  ini bertujuan  untuk melihat  hubungan  kausaliatas  (pengaruh) variabel independent (X)  terhadap  variabel dependent (Y) yaitu kualitas layanan pendidikan dengan kepuasan mahasiswa pada perguruan  tinggi  swasta  di  Kabupaten Manokwari Papua Barat.
Penelitian  dilakukan  di  perguruan tinggi  swasta  di  Kabupaten  Manokwari, Papua  Barat.Penelitian  mulai  dari  persiapan dilakukan  pada  bulan  Januari  2019  sampai dengan bulan November 2019.
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi yang  terdiri  atas  objek  atau  subjek  yang
mempunyai  kualitas  dan  karakteritik  tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.Populasi dalam  penelitian  ini  adalah  keseluruhan mahasiswa aktif pada perguruan tinggi swasta yang  minimal  berakreditasi  C  di  Kabupaten Manokwari,  Papua  Barat  dengan  ukuran populasi  3973  mahasiswa  (Forlap  Ristek Dikti,  2018).  Sedangkan  ukuran  sampel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  ditentukan dengan  menggunakan  rumus  Slovin  sebagai berikut:
Kualitas Layanan Pendidikan (X) Kepuasan
Mahasiswa
(Y)

## Tabel I
Jumlah Populasi dan Sampel penelitian PTS Populasi (N) Sampel (n) Sekolah Tinggi Hukum Manokwari 2057 2057 3973 364 = 189 STKIP Muhammadiyah Manokwari 691 691 3973 364 = 63 Sekolah Tinggi Ilmu EkonomiMah- Esa 1225 1225 3973 364 = 112
Total 3973 364
Teknik  sampling  yang  digunakan yaitu purposive  sampling dengan  kriteria sebagai berikut: mahasiswa jenjang strata satu (S-1) dan mahasiswa aktif minimal semester 3 (tiga).
Variabel independent (X)  kualitas layanan  pendidikan.  Pelayanan  pendidikan yang  dimaksud  dalam  penelitian  ini  yaitu meliputi:  (1) tangibles, (2) reliability, (3) responsivenessss,  (4) assurance,  dan  (5) emphaty.
Variabel dependent (Y)  yaitu  tingkat kepuasan  mahasiswa.  Kepuasan mahasiswa yang  dimaksud  dalam  penelitian  ini  yaitu kondisi  dimana  mahasiswa  merasa  apa  yang diterima  dari  piahak  perguruan  tinggi  sama atau melibihi harapannya. Kepuasan mahasiswa  diukur  dari tangibles,  reliability, responsiveness, competence, courtesy, credibility,  security,  acces,  communications, dan understanding the customer.
Teknik pengumpulan data yang digunakan  yaitu  dengan  angket  dengan  skala likert-4  yaitu  Sangat  Setuju  (SS),  Setuju  (S), Kurang  Setuju  (KS)  dan  Tidak  Setuju  (TS) yang  berbentuk checklist.  Angket  digunakan
untuk  mengumpulkan  informasi  tentang kualitas  layanan  pendidikan  dan  kepauasan mahasiswa  pada  perguruan  tinggi  swasta  di Kabupaten Manokwari, Papua Barat.
Teknik  analisis  data  meliputi  analsis univariate  dan  bivariate.Analisis  univariate digunakan untuk mengetahui gambaran kualitas  layanan  pendidikan  dan  tingkat kepuasan  mahasiwa  pada  perguruan  tinggi swasta  di  Kabupaten  Manokwari,  Papua Barat.  Total  skor  yang  diperoleh  akan dikonversikan  dalam  bentuk  data  kualitatif skala lima seperti berikut.

## Tabel II.
Konversi data kuantitatif menjadi data kualitatif dengan skala lima
Keterangan:
̅ i = Rerata skor ideal = ½ (skor maksimal ideal + skor minimal ideal) SBi = Simpangan baku ideal = 1/6 (skor maksimal ideal - skor minimal ideal) X = Skor total aktual
Skor maksimal ideal = Σ butir kriteria x skor tertinggi
Skor  minimal  ideal  =  Σ  butir  kriteria  x  skor terendah
Analsis  bivariate  dilakukan  untuk mengetahui  ada  tidaknya  pengaruh  kepuasan mahasiswa  dan  kualitas  layanan  pendidikan mahasiswa  pada  perguruan  tinggi  swasta  di Kabupaten  Manokwari,  Papua  Barat  Uji hipotesis  dilakukan  dengan  analisis  regresi sederhana  menggunakan  bantuan  program statistik  SPSS.  Hiipotesis  penelitian  diterima (Ha diterima) jika nilai signifikansi-p pada uji regresi  sederhana  lebih  kecil  dari  taraf signifikansi α (p < 0,05).
Pedagogik Jurnal Pendidikan, Maret 2020, Volume 15 Nomor 1, (27-39)
Proses  pengambilan  dan  analisis  data seluruhnya dilakukan oleh tim peneliti secara bersama-sama.  Pada  proses  pengambil  data Ketua  peneliti  mendapat  bagian  untuk mengambil  data  pada  dua  PTS. Sedangkan anggota peneliti mendapat bagian satu PTS.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini ditujukan untuk
mengetahui  gambaran  mengenai  kualitas
layanan  pendidikan  dan  tingkat  kepuasan mahasiswa  perguruan  tinggi  swasta  di Kabupaten Manokwari serta melihat bagiamana pengaruhnya antara kualitas layananan pendidikan dengan tingkat kepuasan  mahasiswa.  Gambaran  mengenai kualitas  layanan  pendidikan  yang diberikan oleh  perguruan  tinggi  kepada  mahasiswa dapat dilihat pada tabelberikut ini.
Tabel III.Deskripsi Kualitas Pelayanan Mahasiswa No Interval Kategori F Percentase (%) 1 X > 98 Sangat Baik 58 15,9 2 83 < X ≤ 98 Baik 183 50,3 3 68 < X ≤ 83 Cukup Baik 85 23,4 4 53 < X ≤ 68 Kurang Baik 26 7,1 5 X ≤ 53 Tidak Baik 12 3,3 Total Total 364 100.0 Hasil  statistic  deskripsi  pada  Tabel IIImenunjukkan bahwa sebagian besar kualitas  layananpendidikan  mahasiswa  yang diberikan  oleh  perguruantinggi  swasta  di
Kabupaten  Manokwari  dalam  kategori  baik (50,3%),  namun  demikian  masih  terdapat 10,4%  kategorinya  dibawah  cukup.  Jika dilihat berdasarkan indikator,

## Tabel IV
Perbandingan Deskripsi Masing-masing Dimensi Kualitas Layanan Pendidikan Mahasiswa
No Kategori Tangibles Reliability Responsivness Assurance Emphaty 1 Sangat Baik 12,9 % 15,7 % 18,7 % 20,6 % 19,0 % 2 Baik 37,6 % 47,3 % 40,1 % 48,1 % 48,4 % 3 Cukup Baik 26,4 % 19,2 % 25,3 % 17,3 % 20,1 % 4 Kurang Baik 15,1 % 13,7 % 9,3 % 9,6 % 7,4 % 5 Tidak Baik 8,0 % 4,1 % 6,6 % 4,4 % 5,2 %
Pedagogik Jurnal Pendidikan, Maret 2020, Volume 15 Nomor 1, (27-39)
Total 100% 100% 100% 100% 100%
Tabel di  atas menunjukkan  bahwa kualitas  pelayanan  mahasiswa  dilihat  dari masing-masing  indicator  tangible,  reliability, responsivnesa, assurance dan emphaty menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  dalam kategori  baik.  Namun  demikian  masih terdapat  ±  4  %    sampai  dengan  15%  masih dalam ketegori kurang dan tidak baik.
Indikator bukti fisik (tangible) memiliki kualitas pelayanan dengan persentase  tertinggi  di  bawah  kategori  cukup baik  sebanyak    23,1%.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  keberadaan  bentuk  fisik  dari  institusi perguruan  tinggi  seperti  ruang  perkuliahan, ruang baca, sarana umum, fasilitas penunjang pembelajaran  masih  terdapat  kekurangan dalam memberikan kualitas pelayanan terhadap  mahasiswa.  Selain  itu  indicator reliability atau  berkaitan  dengan  kemampuan memberikan  pelayanan kepada  mahasiswa sesuai  dengan  yang  di  harapkan  mahasiswa juga masih 17,8% dibawah cukup, sedangkan responsiveness atau  sebagai  sikap  tanggap,
mendengarkan  dan  merespon  mahasiswa dalam upaya memuaskan pelayanan mahasiwa,  aspek  jaminan  (assurance)  yang berkaitan  dengan  kemampuan  karyawan dalam menimbulkan kepercayaan dan keyakinan mahasiswa dan kepedulian (emphaty)  atau  kemampuan  atau  kesediaan karyawan memberikan perhatian yang bersifat pribadi,  seperti  bersikap  ramah,  memahami kebutuhan dan peduli kepada mahasiswa rata- rata  10  % – 15%  dibawah  cukup.  Hal-hal yang masih kurang ini hendaknya dapat lebih diperhatikan lagi oleh setiap perguruan tinggi agar  kualitas  pelayanan  yang  diberikan kepada mahasiswa dapat lebih optimal.
Tidak  dipungkiri  bahwasanya  kualitas pelayanan mahasiswa berkaitan dengan tingkat kepuasan mahasiswa sebagai pengguna  jasa  layanan  yang  diberikan  oleh perguruan tinggi.Berikut adalah hasil deskripsi  tingkat  kepuasan  mahasiswa  atas kualitas pelayanan yang diberikan.

## Tabel V. Deskripsi Tingkat Kepuasan Mahasiswa
No Interval Kategori F Percentase (%) 1 X > 153 Sangat Baik 47 12,9 2 129 < X ≤ 153 Baik 192 52,7 3 106 < X ≤ 129 Cukup Baik 94 25,8 4 82 < X ≤ 106 Kurang Baik 21 5,8 5 X ≤ 82 Tidak Baik 10 2,7 Total Total 364 100.0
Tabel V menunjukkan  bahwa  tingkat kepuasan mahasiswa termasuk dalam kategori baik  (52,7%),  sedangkan  pada  kategori dibawah  cukup  baik  hanya  8,5%.  Hal  ini menunjukkan bahwa rata-rata tingkat kepuasan  mahasiswa  pada  perguruantinggi
swasta  di  Kabupaten  Manokwari    dapat dikatakan  baik.    Jika  dilihat  dari  masing- masing  aspek  pada  variabel  kepuasan mahasiswa,  maka  akan  tampak  perbandingan sebagai berikut ini.
Tabel VI. Perbandingan Deskripsi Masing-masing Dimensi Kepuasan Mahasiswa
No Dimensi Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik Sangat Baik Total (%) Persentase (%) 1 Tangibles 8,5 18,4 14,8 44,5 13,7 100 2 Reliability 4,9 12,1 23,6 44,5 14,8 100 3 Responsisvness 4,1 6 20,1 53,8 15,9 100 4 competence 4,1 8,5 25,8 46,7 14,8 100 5 courtesy 3 9,3 20,9 53,6 13,2 100 6 credibility 3,8 12,6 21,7 51,9 9,9 100 7 security 4,4 15,4 14,6 57,4 8,2 100 8 acces 4,7 15,7 14,6 56,6 8,5 100 9 communication 3,8 8,5 20,9 56 10,7 100 10 Understanding the customer 3,3 12,9 12,6 59,9 11,3 100 Tabel VI menunjukkan bahwa sebagian  besar  rata-rata  kepuasan  mahasiswa pada  masing-masing  aspek  dalam  kategori baik.  Meskipun  demikian,  masih  terdapat  ± 10% - 20%  masih  dibawah  cukup  dengan aspek  tangibles  yang  tertingggi  yaitu  26,9% dibawah kategori cukup. Hal ini menunjukkan bahwa  keberadaan  fisik  pemberi  pelayanan, seperti  tempat  parkir,  fasilitas  gedung,  tata letak  dan  tampilan  barang,  kenyamanan fasilitas  fisik,  peralatan  dan  perlengkapan modern  masih  belum  optimal  sehingga berpengaruh terhadap tingkat kepuasan mahasiswa.Selanjutnya  aspek security dan acces masih terdapat ±19% kepuasan
mahasiswa  di  bawah  kategori  cukup.Security berkaitan  dengan  kemampuan  memberikan pelayanan  yang  baik,  memberikan  rasa  aman kepada  dan  membebaskan  dari  segala  resiko atau  keragu-raguan  terhadap  mahasiswa selaku  pelanggan  jasa  dari  layanan  pergruan tinggi, sedangkan access, berkaitan denganmemberikan/menyediakan  keinginan mahasiswa  dan  memberikan  pelayanan  yang mudah  dihubungi  atau  di  akses.  Berdasarkan hasil  perbandingan  pada  Tabel VIsetidaknya mampu memberikan gambaran kepada perguruan  tinggi  untuk  membenahi  atau melakukan  perbaikan-perbaikan  terhadap  apa saja  yang masih banyak terdapat kekurangan,
sehingga  akan  mengoptimalkan  kualitas pelayanan sehingga tingkat
kepuasan mahasiswa akan  jasa  yang  diberikan  oelh perguruan tinggi akan semakin baik/ tinggi.
Uji Hipotesis
Pengujian  hipotesis  dilakukan  untuk mengetahui  apakah  terdapat  pengaruh  antara kualitas layanan pendidikan terhadap kepuasan  mahasiswa  pada  perguruan  tinggi swasta  di  Kabupaten  Manokwari  Papua Barat.Uji
hipotesis
dilakukan dengan menggunakan  uji  F  yang  terdapat  di  dalam regresi yang dilihat berdasarkan nilai signifikansi (p).  Jika  nilai  p  <α  (5%)  maka Haditerima yang berarti bahwa variabel bebas berpengaruh secara signifikan terhadap variabel  terikatnya atau  jika  dilihat  dari F hitung,    dikatakan  ada pengaruh  yang signifikan antara variabel  bebasterhadap variabel  terikat  jika  F hitung >F tabel .  Hasil rangkuman  analisis  regresi  dengan  SPSS dapat dilihat pada tabel berikut ini.
Pedagogik Jurnal Pendidikan, Maret 2020, Volume 15 Nomor 1, (27-39)

## Tabel VII

## Hasil Uji Estimasi RegresiLinear Sederhana
Berdasarkan tabeldi  atas  diketahui bahwa nilai koefisien regresi linear sederhana variabel kualitas  pelayanan
mahasiswa sebesar 1,062dengan nilai konstanta  sebesar  41,750.
Koefisien- koefisien tersebut apabila ditransformasikan ke  persamaan  regresi  adalah  sebagai berikut:
Y = 41,750 + 1,062 X Dimana  Y  adalah kepuasan mahasiswa dan    X  adalah kualitas
pelayanan mahasisea. Nilai konstanta sebesar 41,750 berarti  bahwa  apabila kualiats  pelayanan  mahasiswa 0 konstanta, maka kepuasan  mahasiswa sebesar 41,750 konstanta, sedangkan nilai koefesien regresi pada variabel kualitas pelayanan
mahasiswa  sebesar  1,062 menunjukkan bahwa  setiap  kenaikan kualitas  pelayanan mahasiswa
1  poin,  maka kepuasan mahasiswa meningkat  sebesar 1,062. Nilai
positif pada koefisien regresi ini menunjukkan  bahwa    semakinbaik kualitas layanan
pendidikan mahasiswa, maka.kepuasan  mahasiswa  di  perguruan tinggi  swasta  di  Kabupaten  Manokwari
Papua  Barat  semakin  baik/  tinggi.Hipotesis dalam penelitian ini adalah:
Ho: Tidak terdapat pengaruh antarakualitas layanan  pendidikan terhadap Kepuasanmahasiswa perguruan tinggi swasta di Kabupaten Manokwari Papua Barat.
Ha: Terdapat  pengaruh    antarakualitas layanan pendidikan terhadap Kepuasan mahasiswa perguruan tinggi swasta di Kabupaten Manokwari Papua Barat.
Berdasarkan  Tabel VII diperoleh nilai F hitung  sebesar  396,998  dan  nilai signifikan  sebesar  0,000.  Hal  ini  berarti bahwa nilai signifikansi (p) lebih kecil dari
Variabel Koefisien Regresi t-hit. Sig. (p)
Kesimpulan Kualitas Pelayanan Mahasiswa 1,062 19,925 0,000 Signifikan
Konstanta : 41,750
F hitung : 396,998, sig. = 0,000           (Signifikan)
r hitung : 0,723
R 2 : 0,523
taraf signifikansi 0,05 (0,000 < 0,05)sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa terdapat pengaruh antara  antara kualitas layanan  pendidikan mahasiswa terhadap kepuasan  mahasiswa  perguruan  tinggi swasta  di  Kabupaten  Manokwari  Papua Barat.
Nilai  koefesien  korelasi  sebesar 0,723 ( =0,723)  dan  koefisien  korelasi ganda  (R 2 )  sebesar  0,523 menunjuukan bahwa besarnya kontribusi variabel kualitas layanan pendidikan mempengaruhi kepuasan  mahasiswa  perguruan  tinggi swasta  di  Kabupaten  Manokwari  Papua Barat sebesar  52,3%,  sedangkan  sisanya 47,7%  kepuasan  mahasiswa  perguruan tinggi  swasta  di  Kabupaten  Manokwari Papua  Barat  dipengaruhi  oleh  faktor  lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## KESIMPULAN
Beradsarkan hasil peneilitian di atas, maka dapat disimpulkan bahwa:
1) Gambaran layanan pendidikan mahasiswa  yang  diberikan  oleh  perguruan tinggi  swasta  di  Kabupaten  Manokwari Papua  Barat  termasuk  dalam  kategori  baik (50,3%).
2) Gambaran  tingkat  kepuasan  mahasiswa perguruan  tinggi  swasta  di  Kabupaten Manokwari  Papua  Barat  termasuk  dalam kategori baik (52,7%).
3) Terdapat  pengaruh    antara kualitas layanan  pendidikan  terhadap  Kepuasan mahasiswa  perguruan  tinggi  swasta  di Kabupaten Manokwari Papua Barat. Hal ini ditujukkan  oleh  nilai F hitung  sebesar 396,998  dengan  nilai  signifikan  sebesar 0,000 yang  berarti  bahwa nilai  signifikansi (p)  lebih  kecil  dari  taraf  signifikansi  0,05 (0,000 < 0,05).

## DAFTAR PUSTAKA
https://forlap.ristekdikti.go.id. .Diakses pada  tanggal  03  Oktober  Tahun 2018. Pukul 23.00 WIT.
Kotler,  P.  2009. Manajemen  Pemasaran.
Jakarta: Erlangga.
Kotler,  Philip  &  Armstrong,  Garry,  2008.
Prinsip-prinsip  Pemasaran,  Jilid  1. Jakarta: Erlangga.
Kotler,  Philip  dan  Kevin,  Keller.  2007.
Manajemen  Pemasaran,  Edisi  Dua Belas.  Jilid  Kedua.  Jakarta:  PT. INDEKS.
Mulyawan, A., & Sidharta, I. 2013. Analisis Deskripsi Pemasaran Jasa di STMIK Mardina Indonesia Bandung.  Jurnal  Computech  &
Bisnis. Vol.7, No.1, 42-45.
Ningsih,  Ayu  Putri  &  Diplan.  2018.
Konseling  Kelompok  Dengan  Teknik Relaksasi  Kesadaran  Indera Untuk Meningkatkan  Kontrol  Diri  Terhadap Emosi  Marah  Pada  Remaja  di  Panti Sosial  Bina  Remaja  Palangka  Raya.
Suluh: Jurnal Bimbingan Dan Konseling, 3(2):12-18.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L.  L.  (1985).  Model  Service  Its Quality and Implications for Future, Journal of Retailing, 49(4), 41 – 50. Putra, Chandra Anugrah. 2017. Pemanfaatan Teknologi Gadget Sebagai Media Pembelajaran. Bitnet : Jurnal Pendidikan Teknologi
Informasi, 2(2):1-10.
Rambat,  Lupiyadi  dan  A.  Hamdani.  2006.
Manajemen  Pemasaran  Jasa,  Edisi Kedua. Jakarta: Salemba Empat.
Safithry,  Esty  Aryani  &  Niky  Anita.  2019.
Konseling  Kelompok  Dengan  Teknik Self Management Untuk Menurunkan Prasangka  Sosial  Peserta  Didik.
Suluh: Jurnal Bimbingan Dan Konseling, 4(2):33-41. Setiawan, M Andi.  2017. Belajar  dan Pembelajaran. Uwais
Inspirasi
Indonesia. Setyawan, Dedy. 2014. Pembelajaran Matematika  yang  Mengacu  Multiple
Inteligences  pada  Materi  Statistik  di Kelas  XI  Ips  Sma  Negeri  2  Batu.
Anterior Jurnal, 14(2):51-58.
Tjiptono, Fandy. 2007. Strategi Pemasaran.
Edisi  Pertama.  Yogyakarta:  Andi Offset.
Yenny  Yuniarti.  2014. Pengaruh  Kualitas
Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Jambi. Jurnal Trikonomika. Vol. 13, No. 1, Juni 2014, Hal. 49 – 61. Zeithaml  Valarie,  A.  &  Mary  Jo  Bitner. 2004. Service Marketing: Integrating Customer focus Across  the  Firm  3th  Eddition.  New York: The Mcgraw Hill Book
Companies.