INNOVATIVE:  Journal  Of  Social  Science  Research Volume 3 Nomor 4 Tahun 2023 Page 3930-3938 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengaruh E-Wom Pada Akun Tiktok @Somethincofficial Terhadap Brand Image Somethinc
Sheren Olivia Saputri Frans 1 ✉ , Indria Angga Dianita 2 , Aiza Nabila Arifputri 3
Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Telkom University Email: sherenolivia05@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Mencari tahu sebuah produk di internet sebelum membelinya adalah sebuah kebiasaan baru semenjak munculnya media sosial. Ulasan produk baik positif atau negatif dari konsumen dikenal dengan e-wom (electronic word of mouth). Somethinc adalah brand kosmetik lokal yang memanfaatkan tiktok menjadi tools yang berfungsi sebagai e-wom. Somethinc menggunakan tagar #somethinc di setiap kontennya untuk memudahkan pengkategorian interest atau bisa masuk ke FYP (for your page). Penelitian ini ingin melihat seberapa besar pengaruh e-wom pada akun tiktok @somethincofficial terhadap brand image somethinc. Metode penelitian yang dilakukan adalah kuantitatif deskripif, dengan teknik non-probability sampling kepada 400 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner di media sosial. Hasil penelitian memberikan hasil bahwa variabel X yaitu e-wom diperoleh hasil signifikasi positif terhadap variabel Y yaitu brand image, variabel e-wom memberikan pengaruh sebesar 67,5% terhadap brand image somethinc  sedangkan sisanya sebesar 32,5% merupakan factor yang tidak  diteliti oleh peneliti pada penelitian ini.
Kata Kunci : Tiktok, E-WOM, Brand Image, Somethinc.

## Abstract
Finding  out  about  a  product  on  the  internet  before  buying  it  has  become  a  new  habit  since  the emergence of social media. Product reviews, whether positive or negative, from consumers are known as e-WOM (electronic word of mouth). Somethinc is a local cosmetics brand that uses TikTok to become a tool that functions as an e-WOM. Somethinc uses the hashtag #somethinc in each piece of content to make it easier to categorise interests or to enter FYP (for your page). This research wants to see how much influence e-WOM has on the TikTok account @somethingincofficial's brand image. The research method  used  was  descriptive-quantitative,  with  a  non-probability  sampling  technique  for  400 respondents. Data collection was carried out by distributing questionnaires on social media. The results of the research show that there were variable  researchers in this study.
Keyword: Tiktok, E-WOM, Brand Image, Somethinc.

## PENDAHULUAN
Perkembangan  internet  di  era  globalisasi  ini  sangat  pesat  menyebabkan  jumlah pengguna internet semakin meningkat setiap harinya. Perkembangan internet juga membawa perubahan  pada  kegiatan  komunikasi  dalam  pemasaran  yang  menyebabkan  memberikan informasi  mengenai  produk  kepada  konsumen  menjadi  lebih  mudah.  Dahulunya  dalam menyampaikan informasi hanya dari mulut ke mulut, sekarang karena zaman sudah semakin canggih  penyampaian  informasi  bisa  dilakukan  melalui  media  sosial  yang  disebut  dengan Electronic Word of Mouth (E-WOM). E-WOM menurut (Jalilvand & Samiei, 2012) yaitu segala sesuatu yang positif atau negatif yang dibuat oleh konsumen secara aktual mengenai suatu produk melalui internet. Dalam dunia internet untuk melakukan komunikasi bisa melalui media sosial  (Sipahutar  &  Nugrahani,  2021).  Sesuai  dengan  tujuan  utama  dari  pemasaran  yaitu meningkatkan  hubungan  dengan  pelanggan,  sosial  media  menjadi  salah  satu  media  yang dapat digunakan (Jacobson et al., 2020). Salah satu media sosial yang dimanfaatkan sebagai media promosi yaitu Tiktok. Awalnya tiktok lebih dominan menyajikan konten seperti hiburan dan challenges yang sedang trending saja, tetapi saat ini tiktok mulai sudah digunakan dalam menyebarkan  informasi  dan  mempromosikan  suatu  prduk,  salah  satunya  produk  skincare (Syifa  &  Rinawati,  2022).  Produk  kecantikan  yaitu  salah  satu  bisnis  yang  memerlukan komunikasi electronic word of mouth dalam hal melakukan promosi. Salah satu brand yang menggunakan tiktok menjadi tools yang berfungsi sebagai e-wom adalah Somethinc.
Somethinc  membuat  konten  di  tiktok  berupa  video  singkat  yang  menarik,  dengan harapan dapat mempengaruhi calon konsumen untuk menggunakan produk somethinc. Agar video  yang  dibuat  masuk  ke  fitur  For  Your  Page  pengguna  tiktok,  maka  somethinc menggunakan  tagar  pada  tiap  kontennya.  Fitur  FYP  adalah  halaman  utama  di  tiktok  yang menampilkan video-video yang disesuaikan dengan preferensi dan minat pengguna. Ketika
video dari akun tiktok @somethincofficial masuk ke FYP, akan lebih mudah dikenali pengguna tiktok dan hal ini bisa mempengaruhi calon konsumen. Hal ini sesuai juga dengan website resmi tiktok.com yang mengatakan bahwa tagar adalah sistem rekomendasi yang memberikan saran  video  agar  bisa  masuk  ke  FYP.  Salah  satu  tagar  yang  digunakan  oleh  akun  tiktok @somethincofficial yaitu tagar #somethinc. Tagar memudahkan pengguna media sosial untuk melihat penjelasan mengenai produk yang diinginkan dan hal ini bisa dijadikan sebagai strategi untuk mempromosikan produk (Permatasari & Trijayanto, 2017).
Pada konten video di akun tiktok @somethincofficial yang menggunakan tagar #somethinc ada  beberapa  ulasan  mengenai  pengalaman  dan  rekomendasi  mereka  tentang  produk somethinc. Ulasan positif ini bisa membentuk brand image somethinc seperti yang dikatakan oleh (Semuel & Lianto, 2014) informasi yang bermanfaat dan pendapat dari orang lain yang positif  terkait  dengan  suatu  brand  maka  e-wom  dapat  mendorong  timbulnya  citra  merek. Selain itu, somethinc mendapatkan peringkat teratas dalam produk skincare yang sudah di review di tiktok dengan jumlah review sebanyak 57,3 juta views, hal ini membuat somethinc menjadi brand skincare lokal dengan review tertinggi dengan kategori brand skincare lokal, diikuti brand wardah di posisi kedua dengan 17,1 juta views dan brand avosking di posisi ketiga dengan  15  juta  views,  padahal  brand  somethinc  baru  berdiri  sejak  tahun  2019  yakni  baru berjalan  selama  4  tahun,  sementara  wardah  dan  avoskin  sudah  berdiri  lebih  lama.  Hal  ini dikarenakan, somethinc aktif dalam melakukan strategi pemasaran melalui tiktok sehingga bisa menarik perhatian khalayak luas.
Berdasarkan hal-hal yang peneliti paparkan di atas, peneliti tertarik melakukan penelitian mengenai
“Pengaruh E - WOM pada Akun Tiktok @somethincofficial terhadap Brand Image Somethinc” Sehingga terciptalah rumusan permasalahan mengenai penelitiaannya yaitu “ seberapa besar  pengaruh  E-  WOM  pada  akun  tiktok  @somethincofficial  terhadap  brand  image somethinc ”.
Tinjauan Literatur
a) Komunikasi
Komunikasi adalah upaya penyampaian pesan dari individu kepada individu lain baik itu positif atau negatif melalui media yang digunakan (Firmansyah, 2020). Di dalam bidang  Ilmu  Komunikasi  tujuan  dari  komunikasi  sebagai  alat  untuk  berinteraksi  antar individu. teori komunikasi terus berkembang, salah satu teori yang berkembang karena asumsi  komunikasi  adalah  teori  SOR.  Unsur-unsur  yang  terkandung  dalam  teori komunikasi SOR adalah pesan (stimulus), komunikan (organisme), dan efek (respon).

## b) Komunikasi Pemasaran
Menurut (Firmansyah, 2020) komunikasi pemasaran adalah teknik komunikasi yang digunakan  dalam  kegiatan  pemasaran  dengan  tujuan  memberikan  informasi  kepada publik untuk meningkatkan pendapatan dari produk / jasa yang ditawarkan perusahaan. Selain  meningkatkan  pendapatan,  kegiatan  komunikasi  pemasaran  juga  bisa meningkatkan  dan  mempertahankan  loyalitas  konsumen.  Menurut  (Mulitawati  & Retnasary,  2020)  salah  satu  cara  untuk  mendapatkan  keunggulan  kompetitif  dengan menjaga loyalitas konsumen dengan
memiliki citra merek yang akan membentuk presepsi tentang merek yang didapatkan dari informasi dan pengalaman tentang merek.

## c) Promotion Mix
Menurut  (Firmansyah,  2020)  Promotion  Mix  adalah  alat  pemasaran  terintegrasi yang dirancang oleh perusahaan untuk mencapai tujuan pemasaran. Sedangkan menurut (Banjarnahor  et  al.,  2021)  Promotion  Mix  merupakan  komponen  yang  sangat  penting dalam  komunikasi  pemasaran,  berguna  untuk  mengkomunikasikan  penawaran  yang diberikan perusahaan kepada terget pasarnya.
E-WOM  adalah  bentuk  pemasaran  dengan  media  internet  guna  menghasilkan informasi yang tersebar dari mulut ke mulut (Kotler & Keller, 2016). Sebelum konsumen membeli  suatu  produk,  konsumen  tentunya  akan  mencari  informasi  mengenai  produk tersebut melalui media sosial. Segala sesuatu yang positif atau negatif yang disampaikan konsumen  secara  fakta  tentang  suatu  produk  di  internet  disebut  juga  dengan  e-wom (Jalilvand & Samiei, 2012).
Menurut (Bataineh, 2015), ada tiga dimensi yang biasa digunakan untuk mengukur e-wom, diantaranya:
• Kredibilitas E-WOM, ulasan atau komentar yang telah disebarkan dapat dipercaya sebagai sumber yang kredibel.
• Kualitas EWOM, dikatakan berkualitas jika pesan yang disampaikan jelas, bermanfaat, dan mudah dipahami.
• Kuantitas EWOM, semakin banyak  ulasan maka  akan mewakilkan popularitas dan pentingnya produk tersebut.
d) Brand
Menurut (Kotler & Keller, 2012) merek adalah kombinasi dari nama, istilah, tanda atau  simbol  sebagai  identitas  dari  barang  atau  jasa  penjual  yang  membedakan  dari pesaing.  Dengan  adanya  merek,  konsumen  akan  dapat  membedakan  produk  dengan pesaing lain lebih mudah dan menjadi percaya dengan produk yang memiliki merek.
Merek  mempunyai  peranan  terhadap  perusahaan  menurut  Kotler  (2009)  dalam
(Indarto, 2016) diantaranya:
• Memudahkan dalam penelusuran produk
• Membantu mengatur catatan persediaan dan catatan akuntansi
• Menawarkan perlindungan hukum bisnis untuk fitur atau aspek produk yang unik
e) Brand Image
Brand  image  ialah  presepsi  yang  ada  dalam  benak  pelanggan  tentang  sebuah promosi merek melalui proses interaksi afektif, kognitif dan evaluatif (Sannya et al., 2020). Citra merek sebagai salah satu dari tahap tingkatan atas komunikasi merek, yang dalam pengembangan  sebuah  merek  memiliki  pengaruh  yang  penting  karena  hal  tersebut berkaitan dengan reputasi dan kredibilitas merek sebagai pedoman bagi konsumen untuk mencoba  produk  maupun  menggunakanya  (Sukma  Wijaya,  2013).  Terdapat  beberapa dimensi yang telah dirangkap untuk membentuk citra merek menurut paparan (Sukma Wijaya, 2013), di antaranya:
• Brand  Identity  (Identitas  Merek),  pelanggan  dapat  dengan  mudah  mengenali  dan membedakan dari produk pesaing.
• Brand Personality (Kepribadian Merek), yaitu ciri khusus yang dimiliki merek.
• Brand Association (Asosiasi Merek), hal-hal detil selalu dikaitkan dengan merek.
• Brand Attitude and Behavior (Sikap dan Perilaku Merek), penawaran manfaat dan nilai merek melalui interaksi dan komunikasi dengan konsumen.
• Brand  Benefit  and  Competence  (Manfaat  dan  Keunggulan  Merek),  segenap  nilai beserta keunggulan khusus yang ditawarkan perusahaan kepada konsumen.
f) New Media
Menurut  (Surokim,  2017)  media  baru  yaitu  internet  yang  mempunyai  akses penyebaran informasi  lebih luas  dibandingkan media tradisional, yang dimana internet tidak  mempunyai  batas  geografis  untuk  melakukan  interaksi  dan  dilakukan  secara  real time. Ada beberapa dampak positif dengan hadirnya media baru seperti internet yang dapat digunakan sebagai media komunikasi, dapat digunakan sebagai media pertukaran data, media pemberi informasi, media baru juga memberikan kemudahan dalam dunia branding dan marketing (Surokim, 2017).

## g) Media Sosial
Adanya jejaring media sosial dapat membentuk dialog antara “konsumen kepada konsumen” dan “perusahaan kepada konsumen” yang berimplikasi besar pada pemasaran (Kotler & Armstrong, 2012).Cara ideal bagi perusahaan untuk meningkatkan pangsa pasar dan memperkuat ikatan dengan pelanggannya adalah melalui media sosial. Perusahaan dapat  mengunggah  produknya  di  media  sosial  dengan  cepat  dan  mudah  sehingga konsumen dapat mengetahui produknya.

## h) Tiktok
Tiktok  masuk  dalam  jajaran  10  besar  aplikasi  gratis  terpopuler  di  seluruh  dunia diantaranya di Cina, Korea, dan Indonesia (Damayanti & Gemiharto, 2019). Tiktok memiliki efek positif seperti individu menjadi kreatif dengan membuat konten dan mengsharenya, dari Tiktok kita bisa mendapatkan informasi mengenai suatu hal dan juga bisa menjadi sarana untuk mempromosikan produk.
Menurut (Dewa & Safitri, 2021) strategi pemasaran yang dapat dilakukan di Tiktok antara lain:
• Menggunakan hashtag.
• Mengikuti tren yang sedang terjadi.
• Melakukan kerjasama dengan influenceryang popular.
• Memberikan deskripsi yang jelas.
• Memposting video berupa konten dan iklan.

## METODE PENELITIAN
Pada penelitian ini, metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jenis  penelitian  deskriptif.  Populasi  yang  diambil  adalah  orang  yang  pernah  melihat  tagar #somethinc di tiktok dengan sampel yaitu 400 responden. Skala instrumen yang diterapkan pada penelitian ini merupakan skala likert dengan nilai 1-4. Teknik analisis yang  digunakan dalam  penelitian  ini  yaitu  analisis  deskriptif,  ,  uji  normalitas,  uji  heteroskedastisitas,  analisis keofisien korelasi, koefisien determinasi, uji linier sederhana, dan uji hipotesis (uji T).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
a) Analisis Deskriptif
Analisis  deskriptif  variable  e-wom  mendapat  nilai  skor  total  sebesar  85,41%  yang termasuk padakategori sangat tinggi. Sedangkan pada bagian dimensi, nilai tertinggi rata- rata skor total didapatkan oleh dimensi kuantitas e-wom yaitu 86,95% yang termasuk pada kategori sangat tinggi. Kemudian nilai rata-rata skor total terendah dihasilkan oleh dimensi kualitas e-wom yaitu 84,16% yang termasuk pada kategori sangat tinggi. Pada variable brand image  secara  keseluruhan  mendapat  nilai  87,36%.  Nilai  tersebut  berada  dalam  kategori sangat  tinggi.  Pada  dimensi  brand  image,  nilai  rata-rata  skor  total  tertinggi  didapat  oleh dimensi  identitas  merek  sebesar  88,9%.  Ssedangkan  dimensi  sikap  dan  perilaku  merek mendapatkan nilai rata-rata skor terendah yaitu sebesar 86,34%.

## b) Uji Regresi Sederhana
Tabel 1. Hasil Uji Regresi Sederhana

## Sumber: Spss Olahan Peneliti, 2023
Sesuai table diatas, dapat diketahui hasil regresi sederhana berupa Y = 7,492 + 0,891X. Dari hasil pengolahan data dapat diperolah hasil nilai konstanta a mengartikan bahwa ketika penggunaan e-wom (X) bernilai nol atau (0) atau brand image (Y) tidak dipengaruhi oleh e- wom, maka rata-rata brand image akan tetap memiliki nilai sebesar 7,492 sedangkan koefisien regresi b memiliki arti bahwa jika variable e-wom (X) meningkat sebesar satu-satuan, maka brand  image  akan meningkat sebesar 0,891. Selain itu, melalui pemaparan  yang  dijelaskan peneliti diatas, terlihat bahwa koefisien regresi tersebut bernilai positif terhadap brand image, yang  artinya  semakin  kuat  e-wom  pada  akun  tiktok  @somethincofficial  maka  semakin meningkat brand image somethinc.
c) Uji Koefisien Determinasi
Tabel 2. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Sumber: Spss Olahan Peneliti, 2023
Berdasarkan. tabel 1.2 dan perhitungan yang peneliti lakukan diatas, menggambarkan bahwa e-wom pada akun tiktok @somethincofficial memberikan nilai kontribusi sebesar 67,5% terhadap brand image somethinc. Sedangkan sisanya sebesar 32,5% (100% - 67,5% = 32,5%) merupakan kontribusi pengaruh dari variable lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## d) Uji Hipotesis (Uji T)
Tabel 3. Hasil Uji Hipotesis (Uji T)

## Sumber: Spss Olahan Peneliti, 2023
Berdasarkan  pengolahan  yang  sudah  dilakukan,  dapat  diketahui  bahwa  e-wom mempunyai nilai Thitung = 28,783 > ttabel = 1.9667, dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,000, maka H0 ditolak dan H1 diterima. Sehingga e-wom berpengaruh terhadap brand image somethinc.

## SIMPULAN
Setelah  melalui  sejumlah  proses  yang  panjang  dalam  pengumpulan  data  responden dengan melakukan penyebaran kuesioner secara online dan pengolahan data yang dilakukan peneliti  dalam  pembuatan  penelitian  ini,  maka  dapat  diambil  secara  keseluruhan  dari perspektif  dalam  hasil  kuesioner  yang  tersebar  online,  memberikan  hasil  di  mana  e-wom sebagai variabel X mempengaruhi brand image sebagai variabel Y. Hal ini dibuktikan dengan melakukan uji hipotesis uji T. Hasil dari uji T diperoleh t hitung (28,783) > t tabel (1,9667) yang artinya H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya ada pengaruh diantara variabel X dan variabel Y. Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  e-  wom  memiliki  pengaruh  terhadap  brand  image Somethinc. Selain itu berdasarkan uji koefisien determinasi, dapat diketahui terdapat pengaruh yang kuat antara e-wom yaitu 67,5% terhadap brand image Somethinc dan sisanya sebesar 32,5% merupakan variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Banjarnahor, A. R., Purba, B., Sudarso, A., Sahir, S. H., Munthe, R. N., Kato, I., Gandasari, D., Purba,
S., Muliana, Ashoer, M., Tjiptadi, D. D., Hendra, Simarmata, H. M. P., Berlien, R., & Hasyim. (2021). Manajemen Komunikasi Pemasaran.
Bataineh, A. Q. (2015). The Impact of Perceived e-WOM on Purchase Intention: The Mediating Role  of  Corporate  Image. International  Journal  of  Marketing  Studies,  7(1). https://doi.org/10.5539/ijms.v7n1p126
Damayanti, T., & Gemiharto, I. (2019). Kajian Dampak Negatif Aplikasi Berbagi Video bagi Anak-Anak di Bawah Umur di Indonesia.
Dewa, C. B., & Safitri, L. A. (2021). Pemanfaatan Media Sosial Tiktok Sebagai Media Promosi
Industri Kuliner Di Yogyakarta Pada Masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus Akun TikTok Javafoodie). Khasanah  Ilmu  -  Jurnal  Pariwisata  Dan  Budaya,  12(1),  65 – 71. https://doi.org/10.31294/khi.v12i1.10132 Firmansyah, A. (2020). Buku Komunikasi Pemasaran.
Indarto,  A.  T.  (2016). Pengaruh  Citra  Merek  pada  Kesediaan  Konsumen  untuk  Membayar Harga Premium Produk Starbuks.
Jacobson,  J.,  Gruzd,  A.,  &  Hernandez-Garcia,  A.  A.  (2020).  Social  media  marketing:  Who  is watching the watchers?
Journal of Retailing and Consumer Services, 53. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.03.001 Jalilvand, M. R., & Samiei, N. (2012). The effect of electronic word of mouth on brand image and purchase intention: An empirical study in the automobile industry in Iran. 30.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Prinsip - Prinsip Pemasaran (B. Sabran (ed.)). Erlangga. Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Management marketing. In Agrekon (Vol. 11, Issue 1).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.,). Londot : Perason Education.
Mulitawati, I. M., & Retnasary, M. (2020). Strategi Komunikasi Pemasaran dalam Membangun Brand  Image  Melalui  Sosial  Media  Instagram  (Studi  kasus  deskriptif  komunikasi pemasaran  prodak  polycrol  forte  melalui  akun  instagram  @ahlinyaobatmaag). Komunikologi:  Jurnal  Pengembangan  Ilmu  Komunikasi  Dan  Sosial,  4(1),  23. https://doi.org/10.30829/komunikologi.v4i1.7616
Permatasari, N., & Trijayanto, D. (2017). Motif Eksistensi melalui Penggunaan Hashtag ( #OOTD ) di Media Sosial Instagram. 2, 252 – 273.
Sannya, L., Arina, A. N., Maulidya, R. T., & Pertiwi, R. P. (2020). Purchase Intention on Indoensia Male’s Skin Care by Social Media Marketing Effect Towards Brand Image and Brnad Trust. Management Sciense Letters, 10(10). https://doi.org/0.5267/j.msl.2020.3.023
Semuel, H., & Lianto, A. S. (2014). Analisis eWOM, Brand Image, Brand Trust dan Minat Beli Produk Smartphone di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(2).
Sipahutar, E. K. S., & Nugrahani, R. U. (2021). Pengaruh Eletronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap Brand Image Dear Me Beauty.
Sukma Wijaya, B. (2013). Dimensions of Brand Image: A Conceptual Review from the Perspective of Brand Communication. European Journal of Business and Management, 5(31).
Surokim.  (2017). Internet,  Media  Sosial,  dan  Perubahan  Sosial  di  Madura.  Malang : Inteligensia Media, 2017.
Syifa,  P.,  &  Rinawati,  R.  (2022). Pemanfaatan  Media  Sosial  Tiktok  sebagai  Media Promosi Brand El Petri. 2. https://doi.org/10.29313/bcscm.v2i2.4198