Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Pelayanan Terhadap

## Keputusan Pembelian
(Survei Pada Konsumen Kedai Fullhopper Tasikmalaya)
Annisa Sajdah Maulana
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Perjuangan Tasikmalaya E-mail: icaannisa47@gmail.com
Article History: Received: 27 Mei 2022 Revised: 30 Mei 2022 Accepted: 10 Juni 2022
Abstract: This study aims to analyze the influence of brand  image  and  service  quality  on  purchase decisions  (survey  of  Tasikmalaya  fullhopper  store consumers). The research method used is quantitative descriptive  method  with  a  survey  approach  with  a sample of 100 respondents. Data analysis in this study used multiple linear regression analysis, correlation, and coefficient of determination using SPSS software. The results of his research show that brand image has a positive relationship and has a significant effect on purchasing decisions. While the quality of service has a positive relationship and does not have a significant effect on purchasing decisions. Keywords: Brand Image, Service Quality, Purchasing
Decisions

## PENDAHULUAN
Kedai  Fullhopper  salah  satu  kedai  kopi  di  Tasikmalaya  tepatnya  berada  dijalan Siliwangi kota Tasikmalaya yang dimana kopi nya banyak diminati oleh remaja dan orang tua, karena  mempunyai  banyak  pilihan  menu  dan  fasilitas  yang serba  ada  dan  juga  mempunyai keunikan  dalam  tempat  karena  tepat  tersebut  sangat  nyaman untuk hangout bareng teman, maupun  keluarga,.  Kualitas  pelayanan  yang  baik,  fasilitas  yang  memenuhi  kebutuhan konsumen serta membuat konsumen memutuskan pembelian akan hal yang disediakan, bahkan tak kurang dari 100 orang konsumen yang datang pada kedai kopi Fullhoper.
Persaingan kedai kopi kini sangat ketat dalam menarik minat konumen, sehingga setiap tahunnya perusahaan Fullhopper ingin selalu meningkatkan perbaikan untuk pengembangan dan  meningkatkan  kualitas  produk,  agar  produk-  produk  yang  dijual  berkualitas  sehingga menarik konsumen untuk membelinya.
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
E sp re sso Ame ri ca n o
Ic e d C o tt o n C a n d y Ma za g ra n P ic o lo
C h e e se L a tte L o n g b la ck Ic e d G re e n T e a Es Kopi
S u su M an ua l Br ew Ti er 2 F la vo u r M o ca P o w d e r Ice Ic e d H a ze ln u t G re e a n T e a I ce R e d Ve lv e t Ic e La tt e S ky lin e
C a ff e L a tt e
Vi et n am D ri p M o ch a ci n n o
A ff og a to Ic e d R u m
C a ra m e l
Ma g ic
Ca p u cin o C h o co la te
Ch e e se T ea T ira m isu C a te g o ry 29

## Grafik 1. Grafik Data Penjualan Tahun 2019
Grafik  diatas  menunjukan  tentang  daftar  penjualan  Kopi  Fullhopper  Tasikmalaya  tahun 2019 mulai meningkat penjualan di kedai Fullhopper. Karena, semakin terkenal nya perkopian di Tasikmalaya  yang  membuat  banyak  peminat  untuk  mencicipi  kopi,  Disitulah  peningkatan penjualan  terjadi.  Berdasarkan  penomena  tersebut,  maka  peneliti  tertarik  mlakukan  penelitian tentang brand  image dan  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  kopi  di  kedai Fullhopper  Tasikmalaya,  dkarenakan  volume  penjualan  yang  meningkat.  Berdasarkan  latar belakang  yang  di  uraikan,  maka  peneliti  ingin  melakukan  penelitian  dengan  judul  :  “ Pengaruh Brand  Image Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Keputusan Pembelian”. (Survei Pada Konsumen Kedai Fullhopper Tasikmalaya)

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  deskriptif  kuantitatif  yaitu  metode  yang digunakan untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat  kesimpulan  yang berlaku untuk umum  atau  generalisasi  (Sugiyono,2017:147).  Pendekatan  survei  merupakana  metode  yang digunakan  untuk  mendapatkan  data  dari  tempat  tertentu  yang  alamiah  (bukan  buatan),  tetapi penelitian melakukan perlakuan dalam pengumpulan data, misalnya dengan mengedarkan kuesioner, test, wawancara terstruktur dan sebagainya, (Sugiyono, 2017:6).
Populasi  menurut  Sugiyono  (2017:80)  menyatakan  bahwa  populasi  adalah  wilayah generalisasi objek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya.  Teknik  pengambilan  sampling  yang digunakan  adalah  dengan non  probability  sampling dengan  pendekatan purposive  sampling. Penarikan  sampel  secara  purposive  merupakan  cara  penerikan  sampel  yang  dilakukan  dengan memilih subjek berdasarkan kriteria spesifik yang ditetapkan peneliti, yaitu para konsumen yang membeli kopi Kedai Fullhopper.
2.000 1.800 1.600
70 90 199200

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian
Hasil  uji  reliabilitas  menunjukkan  bahwa  pernyataan  dikatakan  reliabel  jika  nilai cronbach alpha > 0,60. Berdasarkan hasil perhitungan dilihat hasil uji reliabilitas menunjukan semua variabel dinyatakan reliabel. Hal ini karena melihat hasil nilai cronbach alpha > 0,60. Di identifikasi bahwa semua pernyataan layak untuk diteliti.

## Pembahasan
Secara simultan Nilai koefisien masing-masing variabel bebas menunjukan nilai positif, artinya  bahwa brand  image dan  kualitas  pelayanan  berkolerasi  positif  dengan  keputusan pembelian. Dengan kata lain brand image dan kualitas pelayanan berdampak positif terhadap keputusan pembelian.
Secara  parsial berdasarkan  perhitungan  yang  diperoleh  nilai  korelasi  koefisien  antara brand image dengan keputusan pembelian sebesar 0,329 yang menunjukkan terhadap hubungan rendah  antara brand  image dengan  keputusan  pembelian.  Nilai  koefisien  korelasi  bernilai positif yang mengandung arti bahwa peningkatan brand image akan meningkatkan keputusan pembelian.  Maka  besar  pengaruh  brand  image  terhadap  keputusan  pembelian  adalah  secara parsial sebesar 10,24%.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dikemukakan maka  penulis  dapat menarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Brand  Image di  Kedai  Fullhoppet  Tasikmalaya  termasuk  kategori  baik,  hal  ini berarti  bahwa brand  image Kedai  Fullhopper  Tasikmalaya  memiliki image yang baik  dimata  konsumen.  Kualitas  pelayanan  di  Kedai  Fullhopper  Tasikmalaya termasuk  kategori  sangat  baik,  hal  ini  berarti  bahwa  kualitas  pelayanan  yang ditawarkan  kepada  konsumen  sudah  sangat  baik  dan  memenuhi  keinginan  atau harapan  konsumen.  Begitu  pula  Keputusan  Pembelian  di  Kedai  Fullhopper Tasikmalaya  termasuk  kategori  sangat  baik,  hal  ini  berarti  bahwa  keputusan pembelian yang dilakukan konsumen sudah sangat baik.
2. Brand image dan kualitas produk secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian kedai Fullhopper Tasikmalaya.
3. Brand image secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Kedai Fullhopper Tasikmalaya.
4. Kualitas  produk  secara  parsial  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian Kedai Fullhopper Tasikmalaya.

## DAFTAR REFERENSI
Danni Alexxander Bastian, 2014. Analisis Pengaruh Brand dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) ADES PT. Ades PT.Ades Alfindo Putra Setia. Fikri  Admadanu. 2017.  P engaruh  Lokasi,  Harga  dan  Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen Pada Alfamart Jl. Attorney General Suprapto No.11 Mojoroto Kediri. Lenny M Seranggih dkk, 2018. Pengaruh Brand Image dan Harga terhadap Kepuasan pelanggan Grab Car di kota Medan .
Laili Rahmatun Hidayah. 2017. Pengaruh Faktor, Harga, Produk, Kualitas Pelayanan,
J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah Vol. 1, No. 4, Juni 2022
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)

## Lokasi dan Suasana Toko Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Joli
Fashion Di Jojgkarta.