Jurnal Istiqro: Jurnal Hukum Islam, Ekonomi dan Bisnis Vol.4 / No.2: 151-166,  Juli  2018, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak)

## Pengaruh Sikap Dan Persepsi Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Aqua Di Agen Di Kecamatan Candipuro
Kabupaten Lumajang
Fauzan Muttaqien, Sukma Ardi Firmandita STIE Widya Gama Lumajang agdanby@yahoo.com

## Abstract
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  attitudes  and  perceptions  on  customer loyalty  of  drinking  water  in  the  packaging  of  Aqua  brand  on  Aqua  agent  in Candipuro  subdistrict  partially  and  simultaneously.  The  method  used  in  this research  is  multiple  linear  regression.  This  research  is  a  quantitative  research  by finding  associative  association  that  is  causal  or  research  that  is  asking  about  the relationship between two or more variables and causality. The analysis used in this research is multivariate analysis that is multiple linear regression analysis consist of 2 (two) independent variable and 1 (one) dependent variable, then sample size taken 10x3 variable = 30 sample member. Sampling method used in this research is non- probability sampling with purposive sampling technique. Meanwhile, the coefficient of  determination  (R  Square)  obtained  is  0.383.  This  means  38.3%  loyalty  can  be explained by attitude and perception variables, while the remaining 61.7% loyalty is influenced by other variables not examined in this study. Limitations of this study is to  examine  the  effect  of  attitude  and  perception  on  customer  loyalty,  while  other variables that can influence customer loyalty are  expected to be investigated by the next researcher.

## Keywords: Attitude, Perception, Customer Loyalty

## PENDAHULUAN
Menganalisis  perilaku  konsumen  dalam  segala  tindakannya  berarti  harus memperhatikan  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  perilaku  konsumen  salah  satunya adalah  sikap  yang  menggambarkan  penilaian,  perasaan,  dan  kecenderungan  yang relatif  konsisten  dari  seorang  atas  sebuah  objek  atau  gagasan  Kotler  dan  Amstrong dalam (Sudaryono, 2016).
Sikap  konsumen  akan  suatu  produk  dapat  dilihat  dari  konsumen  tersebut memilih  produk,  produk  yang  unik  dan  berbeda  sering  kali  menjadi  daya  tarik konsumen  ,produk  tersebut  dapat  dinilai  berdasarkan  desain,  merk,  dan  warna. Dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh University  of  Loyola,  Chicago, Amerika menyatakan  bahwa  warna  meningatkan  brand  recognition  hingga  80  persen.  Oleh karena  itu,  warna  menjadi  proses  yang  penting  dalam  mendesain  identitas  visual sebuah  merk  dan  produk.  Warna  juga  menjadi  sarana  komunikasi  antara  produk
Jurnal Istiqro: Jurnal Hukum Islam, Ekonomi dan Bisnis 152 Vol.4 / No.2: 151-166, Juli  2018, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak)
dengan  konsumen.  Sedangkan  Tipografi  menurut  Rustam  (2010:  10),  tipografi menjadi  unsur  vital  dalam  efektivitas  komunikasi  baik  cetak  maupun  elektronik. Tipografi sendiri merupakan seni dalam mengatur huruf (Khasali,1995 : 90).  Huruf dengan  berbagai  jenis  dan  gaya  disebut  sebagai Typeface .  (Yenata  &  Herawati,
2014)
Sikap  terhadap  merk  merupakan  keadaan  siap  ( Prediposisi )  yang  dipelajari konsumen  untuk  menghadapi  dan  merespon  objek  serta  situasi  merk  tertentu,  dan secara  konsisten menuju  pada  arah  yang  mendukung  ( Favorable )  ataupun  menolak ( Unfavorable ),  (Schiffman  &  Kanuk  ,2004).  Sikap  adalah  suatu  respon  individu terhadap  suatu  objek  sikap  ,jadi  dapat  dikatakan  sikap  terhadap  merk  merupakan respon  individu  terhadap merk  yang  memiliki  elemen  seperti  nama merk,  logo  dan simbol, karakter, dan kemasan.
Melalui  proses  evaluatif  individu  akan  memberikan  kesimpulan  terhadap objek sikap tersebut baik disenangi atau tidak disenangi secara konsisten. Dalam hal sikap  konsumen  memilih  dan  menggunakan  produk,  konsumen  akan  merasakan dampaknya dan mempengaruhi rasa kepercayaan konsumen akan suatu produk yang dilihat  dari  pengalamannya  membeli  produk.  Dari  hal  tersebut  diatas,  sikap konsumen  akan  produk  menimbulkan  persepsi  konsumen,  dimana  konsumen  dapat melihat,  meraba,  merasakan,  dan  lain-lain  yang  diterima  oleh  panca  indra  untuk menyimpulkan dan menafsirkan objek lingkungan yang dalam hal ini yaitu produk.
Persepsi  adalah  proses  saat  kita  mengorganisasikan  dan  menafsirkan  pola stimulus  dalam  lingkungan.  Objek  kajian  perilaku  konsumen  adalah  manusia. Perilaku  manusia  sangat  dinamis,  mudah  berubah  dan  perubahan  tersebut dipengaruhi oleh berbagai faktor seperti situasi dan kondisi yang terjadi disekitarnya. (Sudaryono, 2016).
Dalam  hal  ini,  perilaku  konsumen  dalam  membeli  produk  yang  ditawarkan secara  terus-menerus  ini  sering  disebut  sebagai  loyalitas  konsumen  atau  kesetiaan konsumen akan produk yang ditawarkan. Isu tentang kesetiaan konsumen juga sudah banyak  sekali  di  teliti.  Ada  dua  cara  utama  untuk  mendefinisikan  dan  mengukur kesetiaan, yaitu berdasarkan perilaku dan sikap konsumen. Perilaku konsumen yang loyal diukur berdasarkan perilaku beli konsumen yang ditunjukan dengan tingginya frekuensi  konsumen  datang  ke  sebuah  toko  atau  membeli  suatu  produk.  Sementara itu,  sikap  loyal  diukur  dengan  mengacu  pada  komponen-komponen  sikap,  seperti keyakinan, perasaan, dan kehendak untuk melakukan pembelian.
Loyalitas  pelanggan  didefinisikan  sebagai  pelanggan  puas  terhadap  produk atau merek yang di konsumsi atau dipakai, dan akan membeli ulang produk tersebut (Sumarwan, 2011).  Konsumen  yang benar-benar loyal adalah  yang tinggi frekuensi pembelian  ulangnya  dan  menunjukkan  sikap  setia  yang  kuat.  Tingginya  frekuensi pembelian  ulang  tetapi  tidak  disertai  dengan  sikap  yang  kuat  tidak  mencerminkan kesetiaan.  Situasi  itu  mungkin  menunjukkan  sikap  konsumen  yang  apatis,  enggan beralih  suplier  atau  merk  karena  terlalu  tinggi  resiko  atau  ongkosnya,  atau  semata-
Jurnal Istiqro: Jurnal Hukum Islam, Ekonomi dan Bisnis 153 Vol.4 / No.2: 151-166, Juli  2018, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak)
mata karena memang tidak peduli. Kesetiaan laten akan terjadi manakala konsumen menunjukkan sikap setia yang kuat, namun jarang membeli produk yang ditawarkan.
Berdasarkan  latar  belakang  dan  batasan  masalah  yang  telah  disebutkan sebelumnya, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Apakah  terdapat  pengaruh  sikap  dan  persepsi  secara  parsial  yang  signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk  AQUA di agen  di Kecamatan Candipuro Kabupaten Lumajang?
2. Apakah terdapat pengaruh sikap dan persepsi  yang signifikan secara simultan terhadap loyalitas pelanggan produk  AQUA di agen  di Kecamatan Candipuro Kabupaten Lumajang?

## KAJIAN PUSTAKA
A. Sikap

## 1. Pengertian Sikap
Sikap  disebut  juga  sebagai  konsep  yang  paling  khusus  dan  sangat dibutuhkan  dalam  psiologis  sosial  kontemporer.  Sikap  juga  merupakan  salah satu  konsep  yang  paling  penting  yang  digunakan  pemasar  untuk  memahami konsumen.  Artinya  Sikap  mewakili  perasaan  senang  atau  tidak  senang konsumen terhadap suatu objek yang dipertanyakan.(Setiadi, 2013).
Sikap  merupakan  salah  satu  konsep  yang  cukup  sederhana,  yaitu  jumlah pengaruh yang dimiliki seseorang atas atau menentang suatu objek. Thurstone (dalam Azwar, 1988).
Selanjutnya Fishbein (dikutip oleh Swasta ,1990) seperti halnya Thurstone, menyatakan  bahwa  lebih  berguna  untuk  melihat  sikap  sebagai  suatu  konsep satu dimensi sederhana.
2. Indikator Sikap
“Sikap  disebut  juga  sebagai  konsep  yang  paling  khusus  dan  sangat dibutuhkan  dalam  psiologis  sosial  kontemporer.  Sikap  juga  merupakan  salah satu  konsep  yang  paling  penting  yang  digunakan  pemasar  untuk  memahami konsumen”.  Artinya  Sikap  mewakili  perasaan  senang  atau  tidak  senang konsumen terhadap suatu objek yang dipertanyakan. (Setiadi, 2013).
Dari definisi tersebut maka indikator sikap antara lain :
1) Kepercayaan Merk
2) Evaluasi Merk
3) Maksud untuk Membeli (Setiadi, 2013)
B. Persepsi
1. Pengertian Persepsi
Secara etimologis ,persepsi ,dalam bahasa Inggris, Perception , berasal dari bahasa latin Percipere , yang berarti menerima atau mengambil. Persepsi dalam arti  sempit  adalah  penglihatan,  bagaimana  cara  seseorang  melihat  sesuatu. Sedangkan  dalam  arti  luas  ,persepsi  adalah  pandangan  atau  pengertian  ,yaitu bagaimana  seseorang  memandang  atau  mengartikan  sesuatu,  Alex  Sobur
Jurnal Istiqro: Jurnal Hukum Islam, Ekonomi dan Bisnis 154 Vol.4 / No.2: 151-166, Juli  2018, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak)
(2002).  Persepsi  adalah  proses  ketika  kita  menjadi  sadar  akan  banyaknya stimulus  yang  mempengaruhi  indra  kita,  DeVito  (1997)  dalam  (Sudaryono, 2016)
Persepsi  adalah  pengalaman  tentang  objek,  peristiwa,  atau  hubungan- hubungan  yang  diperoleh  dengan  menyimpulkan  informasi  dan  menafsirkan pesan,  Rachmat  (1994).  Persepsi  adalah  proses  saat  kita  mengorganisasikan dan  menafsirkan  pola  stimulus  dalam  lingkungan.  Persepsi  adalah  proses dimana seseorang mengorganisasikan dan menginterpretasikan kesan sensorik untuk  memberi  arti  pada  lingkungannya.  Oleh  karena  itu  maka  dapat  terjadi interpretasi  yang  berbeda  terhadap  objek  yang  sama  (Suharsono  ,2012). Dengan  kata  lain,  suatu  objek  dapat  memiliki  makna  yang  berbeda-beda tergantung pada interpretasinya. Persepsi  digambarkan sebagai proses dimana individu seseorang menyeleksi, mengorganisasi, dan menerjemahkan stimulasi menjadi  sebuah  arti  yang  koheren  dengan  semua  kejadian  dunia,  Schiffman dan Kanuk (2000).
2. Indikator Persepsi
“Persepsi adalah proses ketika kita menjadi sadar akan banyaknya stimulus yang mempengaruhi indra kita” ,DeVito (1997) dalam (Sudaryono, 2016).
Dari definisi tersebut maka indikator persepsi antara lain :
a) Penglihatan
b) Suara
c) Aroma
d) Rasa
e) Tekstur (Sudaryono, 2016)
C. Loyalitas
1. Pengertian Loyalitas
Loyalitas konsumen dapat dibagi menjadi dua kelompok ,yaitu loyalitas pada  merk  ( Brand  Loyality )  dan  loyalitas  pada  toko  ( Store  Loyality ). Konsumen yang merasa puas dengan produk atau merk yang dikonsumsi  akan membeli  ulang  produk  tersebut.  Pembelian  yang  terus-menerus  dan  berulang terhadap  suatu  produk  atau  merk  yang  sama  akan  menunjukkan  loyalitas konsumen  terhadap  merk.  Hal  inilah  yang  sebenarnya  diharapkan  produsen. Salah satu tujuan komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh produsen adalah menciptakan loyalitas merk.
Loyalitas  merk  diartikan  sebagai  sikap  positif  konsumen terhadap  suatu merk  ,dan  konsumen  memiliki  keinginan  kuat  untuk  membeli  ulang  produk yang sama pada saat sekarang dan masa yang akan datang. Keinginan kuat ini dibuktikan  dengan  tetap  membeli  merk  yang  sama.  Loyalitas  merk  atau loyalitas  pelanggan  sebenarnya  dua  istilah  yang  hampir  mirip  maknanya sehingga  sering  disebut  loyalitas  merk  saja.  Loyalitas  pelanggan  itu  dalam jangka  panjang  selalu  menjadi  tujuan  dalam  perencanaan  pasar  strategis, Kotler (1997).
Jurnal Istiqro: Jurnal Hukum Islam, Ekonomi dan Bisnis 155 Vol.4 / No.2: 151-166, Juli  2018, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak)
Menurut  Schiffman  dan  Kanuk  (2000),  loyalitas  merk  merupakan  suatu pilihan  yang  konsisten  atau  pembelian  merk  yang  sama  yang  dilakukan  oleh konsumen  atas  suatu  produk  tertentu.  Loyalitas  merk  merupakan  satu  ukuran keterkaitan  konsumen  kepada  sebuah  merk,  Aaker  (1997).  Sedangkan  Ferrel (2002) memahami loyalitas merk sebagai suatu perilaku positif terhadap suatu merk  yang  mendorong  konsumen  untuk  secara  konsisten  membeli  merk tersebut  ketika  membutuhkan  produk  pada  kategori  tersebut.  Ketiga  definisi tersebut  mencerminkan  bagaimana  seorang  pelanggan  mungkin  tidak  akan beralih ke merk lain jika merk tersebut membuat suatu perubahan ,baik dalam harga atau dalam unsur-unsur produk. (Sudaryono, 2016).
2. Indikator Loyalitas
“Loyalitas merk merupakan suatu pilihan yang konsisten atau pembelian merk  yang  sama  yang  dilakukan  oleh  konsumen  atas  suatu  produk  tertentu”, Schiffman dan Kanuk (2000) dalam (Sudaryono, 2016).
Dari definisi tersebut maka indikator Loyalitas antara lain :
1) Melakukan Pembelian secara konsisten
2) Melakukan pembelian terhadap merk yang sama
3) Menunjukkan kesetiaan terhadap suatu produk (Sudaryono, 2016)

## METODE PENELITIAN

## 1. Rancangan Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Untuk menganalisis, maka dalam  penelitian  ini  menggunakan  rancangan  sebab  akibat  atau  kausal  yang terdiri dari 3 variabel, variabel independen (X) yaitu sikap dan persepsi terhadap variabel dependen (Y) yaitu loyalitas. Lokasi penelitian di agen Aqua yang ada di kecamatan  Candipuro,  adapun  pertimbangan-pertimbangan  yang  mendasari peneliti  mengapa  pelanggan  produk  air  mineral  merk  Aqua  di  agen  Aqua  di kecamatan  Candipuro  kabupaten  Lumajang  dijadikan  objek  pada  penelitian  ini adalah:
a. Produk air mineral merk Aqua sudah dikenal luas oleh masyarakat umum
b. Konsumen memiliki dasar pengetahuan tentang produk Aqua
c. Konsumen  selaku  responden  sangat  terbuka  sehingga  sangat  membantu peneliti dalam menjaring data melalui kuesioner
d. Lokasi penelitian mudah dijangkau oleh peneliti.
e. Sebagian  besar  konsumen  banyak  yang  mengkonsumsi  air  minum  dalam kemasan  merk  Aqua  sehingga  memudahkan  peneliti  dalam  melakukan penelitian.
2. Objek Penelitian
Adapun  obyek  dalam  penelitian  ini  adalah  variabel  independen  (X),  yaitu Sikap  (X 1 )  dan  Persepsi  (X 2 )  terhadap  Loyalitas  sebagai  variabel  dependen  (Y). Dalam  penelitian  ini  obyek  yang  dipilih  adalah  pelanggan  produk  air  mineral merk Aqua di agen Aqua di kecamatan Candipuro kabupaten Lumajang.
Jurnal Istiqro: Jurnal Hukum Islam, Ekonomi dan Bisnis 156 Vol.4 / No.2: 151-166, Juli  2018, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak)

## 3. Sumber Data
a. Data Internal
Sumber  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  internal  yang berupa data pelanggan  yang melakukan pembelian air minum dalam kemasan merk Aqua di agen Aqua di kecamatan Candipuro.
b. Data Eksternal
Sumber data eksternal yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data tentang pengaruh pesaing produk Aqua di kecamatan Candipuro kabupaten Lumajang.
4. Jenis Data
Jenis data dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder.
a. Data primer
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer berupa hasil survey,  observasi  ,wawancara  ,dan  pengisian  kuesioner  oleh  responden  yaitu pelanggan  yang  telah  melakukan  pembelian  air  minum  dalam  kemasan  merk Aqua di agen Aqua di kecamatan Candipuro.
b. Data sekunder
Data  sekunder  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  berupa  dokumen- dokumen,  buku-buku  laporan,  media  internet  dan  literatur  yang  berkaitan dengan  objek  penelitian.  Data  sekunder  dalam  penelitian  ini  berupa  hasil dokumentasi  dari  buku-buku,  dokumen,  media  internet  dan  literatur  lainnya yang berkaitan dengan objek penelitian. Data diperoleh dari teori-teori tentang Sikap, Persepsi, dan Loyalitas pelanggan.
5. Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel
Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  populasinya  adalah  pelanggan  yang  telah melakukan  pembelian  air  minum  dalam  kemasan  merk  Aqua  di  agen  Aqua  di kecamatan Candipuro pada bulan Januari - Mei 2018.
Teknik  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik purposive  sampling. Dengan  kata  lain    teknik purposive  sampling adalah  cara pengambilan  sampel  dengan  penetapan  kriteria-kriteria  tertentu  terhadap  populasi berdasarkan  keinginan  dan  tujuan  penelitian  itu  sendiri.  Kriteria  yang  digunakan adalah sebagai berikut :
a. Populasi  dengan  usia  17-50  tahun.  Usia  ini  dipandang  bisa  memahami dengan baik pertanyaan –pertanyaan yang diajukan dalam angket.
b. Semua pembeli air minum dalam kemasan merk Aqua di agen Aqua yang ada di kecamatan Candipuro.
c. Konsumen  air minum  dalam  kemasan  merk  Aqua  pada  periode  Januari-Mei 2018.
Analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  merupakan  analisis multivariate yaitu  analisis  regresi  linier  berganda  yang  terdiri  dari  2  (dua)  variabel  independen dan 1 (satu) variabel dependen, maka ukuran sampel yang diambil 10x3 variabel =30 anggota sampel.
Jurnal Istiqro: Jurnal Hukum Islam, Ekonomi dan Bisnis 157 Vol.4 / No.2: 151-166, Juli  2018, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak)

## 6. Teknik Pengumpulan Data
a. Survey
Metode survey bertujuan untuk melihat keadaan yang menjadi objek penelitian apa  adanya,  dengan  melihat  data  dan  informasi  yang  ada  dari  sampel,  tanpa memerikan  perlakuan  ( treatment )  khusus,  (Sugiyono,  2009).  Dan  survey  ini dilakukan  di  agen  Aqua  yang  terletak  di  Kecamatan  Candipuro  Kabupaten Lumajang.
b. Observasi
Observasi  dilakukan  dengan  cara  melakukan  pengamatan  langsung  terhadap responden  yaitu  pelanggan  air  minum  dalam  kemasan  merk  Aqua  di  Agen Aqua di Kecamatan Candipuro.
c. Wawancara
Wawancara  dalam  penelitian  ini  adalah  wawancara  dengan  pelanggan  yang telah  melakukan  pembelian  air  mineral  dalam  kemasan  merk  Aqua  di  Agen Aqua di Kecamatan Candipuro.
d. Kuesioner
Pengukuran  data  untuk  variabel  Sikap  dan  Persepsi  terhadap  Loyalitas, dilakukan  dengan  memberi  skor  pada  tiap–tiap  jawaban  dari  butir  pertanyaan yang  terdapat  di  kuesioner.  Pemberian  skor  dalam  penelitian  ini  berdasarkan skala Likert .  Skala Likert digunakan  untuk  mengukur  persetujuan  atau ketidaksetujuan    responden  terhadap  serangkaian  pertanyaan  yang  mengukur suatu objek atau fenomena sosial. Adapun bentuk skala Likert antara lain:
a. Setuju/selalu/sangat positif diberi skor 5 b. Setuju/sering/positif diberi skor 4 c. Ragu–ragu/kadang–kadang/netral diberi skor 3 d. Tidak setuju/hampir tidak pernah/negatif diberi skor 2 e. Sangat tidak setuju/tidak pernah/sangat negatif diberi skor 1 (Sugiyono, 2015)
e. Dokumentasi
Dokumen  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  berupa  gambaran  umum  dan data jumlah pelanggan air minum dalam kemasan merk Aqua di Agen Aqua di Kecamatan Candipuro.

## 7. Teknik Analisis Data
Teknik  analisa  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  analisis  multivariat regresi  linier  berganda  yang  terdiri  dari  2  (dua)  variabel  independen  yaitu  variabel sikap dan persepsi dan 1 (satu) variabel dependen yaitu loyalitas konsumen. Secara umum persamaan regresi linier beganda dapat dituliskan sebagai berikut :
Keterangan :
Y
= Variabel dependen
= Konstanta
= Koefisien regresi variabel independen
Jurnal Istiqro: Jurnal Hukum Islam, Ekonomi dan Bisnis 158 Vol.4 / No.2: 151-166, Juli  2018, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak)
= Variabel independen (Sikap ) = Variabel independen (Persepsi )
= Eror
(Amirullah, 2013:150).
Dengan  analisis  regresi  berganda  ini  juga  dapat  diketahui  variabel  mana  di antara  variabel  independen  yaitu  sikap  dan  persepsi  yang  berpengaruh  dominan terhadap  variabel  dependen  yaitu  loyalitas  pelanggan.  Analisis  regresi  linier berganda juga dapat digunakan untuk mengetahui seberapa besar hubungan masing- masing independen terhadap variabel independen lainnya.

## PEMBAHASAN
A. Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Penelitian
1. Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Sikap
Sikap disebut juga sebagai konsep  yang  paling khusus dan sangat dibutuhkan dalam  psiologis  sosial  kontemporer.  Sikap  juga  merupakan  salah  satu  konsep  yang paling  penting  yang  digunakan  pemasar  untuk  memahami  konsumen.  Hasil tanggapan responden terhadap sikap dapat dijelaskan pada tabel dibawah ini:
Tabel 1. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Sikap
No. Pernyataan SS ST RG TS STS Rata- rata Persentase 1 Konsumen percaya dengan produk air mineral kemasan merk Aqua 9 20 1 0 0 4,267 SS= 30 % ST = 67 % RG=  3% 2 Konsumen suka dengan produk air mineral merk Aqua 9 20 1 0 0 4,267 SS= 30 % ST = 67 % RG=  3% 3 Konsumen  cenderung melakukan tindakan pembelian  Produk  air mineral merk Aqua 6 20 4 0 0 4,067 SS= 20 % ST = 67 % RG= 13% Rata-rata 4,2
Sumber: Data Primer diolah ,2018
Tanggapan  responden  sebagaimana  pada  Tabel  1  dapat  diketahui  bahwa variabel sikap, memiliki rata-rata jawaban sebesar 4,2 dengan nilai jawaban rata-rata tertinggi    4,267    pada  pernyataan  “Konsumen  percaya  dengan  produk  air  mineral kemasan merk Aqua” dan “Konsumen suka dengan produk air mineral merk Aqua”. Dan  nilai  rata-rata  terendah  sebesar  4,067  pada  pernyataan  “Konsumen  cenderung melakukan tindakan pembelian Produk air mineral merk Aqua”. Dengan nilai rata- rata  sebesar  4,2  ini  menunjukkan  bahwa  penilaian  terhadap  sikap  mempunyai kecenderungan nilai yang tinggi, ini menunjukkan bahwa sikap merupakan hal yang penting terhadap loyalitas pelanggan air minum dalam kemasan merk Aqua.
Dari  Tabel  1  tersebut  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  responden memberikan  tanggapan  yang  tinggi  terhadap  variabel  sikap,  artinya  tanggapan
Jurnal Istiqro: Jurnal Hukum Islam, Ekonomi dan Bisnis 159 Vol.4 / No.2: 151-166, Juli  2018, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak)
responden  menunjukkan  bahwa  air  minum  dalam  kemasan  merk  Aqua  dapat dipercaya sehingga mempengaruhi sikap konsumen dalam melakukan pembelian air minum dalam kemasan merk Aqua.

## 2. Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Persepsi
Persepsi  adalah  proses  ketika  kita  menjadi  sadar  akan  banyaknya  stimulus yang  mempengaruhi  indra  kita.  Hasil  tanggapan  responden  terhadap  persepsi  dapat dijelaskan pada Tabel 2 dibawah ini:
Tabel 2. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Persepsi No. Pernyataan SS ST
RG TS STS Rata- rata Persentase 1 Desain produk air mineral merk Aqua lebih disukai konsumen 8 17 5 4,1 SS= 27 % ST = 57 % RG= 16% 2 Lagu iklan air mineral merk Aqua mempengaruhi perilaku konsumen 4 12 11 3 3,567 SS= 13 % ST = 40 % RG= 37% TS= 10 % 3 Aroma produk air mineral merk Aqua tidak berbau 10 18 2 4,267 SS= 33 % ST = 60 % RG= 7% 4 Rasa produk air mineral merk Aqua netral/tidak berasa 11 19 4,367 SS= 37 % ST = 63 % 5 Tekstur produk air mineral merk Aqua jernih 14 16 4,467 SS= 47 % ST = 53 % Rata-rata 4,154
Sumber: Data Primer diolah ,2018
Tanggapan  responden  sebagaimana  pada  Tabel  2  dapat  diketahui  bahwa variabel  persepsi  memiliki  rata-rata  jawaban    4,154    dengan  nilai  jawaban  rata-rata tertinggi  4,467    pada  pernyataan  “Tekstur  produk  air  mineral  merk  Aqua  jernih”. Dan nilai rata-rata terendah sebesar 3,567  pada pernyataan “Lagu iklan air mineral merk Aqua mempengaruhi perilaku konsumen”. Dengan nilai rata-rata sebesar 4,154 ini menunjukkan bahwa penilaian terhadap persepsi mempunyai kecenderungan nilai yang  tinggi,  ini  menunjukkan  bahwa  persepsi  merupakan  hal  penting  terhadap loyalitas pelanggan air minum dalam kemasan merk Aqua.
Dari  Tabel  2  tersebut  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  responden memberikan  tanggapan  yang  tinggi  terhadap  variabel  persepsi,  artinya  tanggapan responden  menunjukkan  bahwa  persepsi  terhadap  air  minum  dalam  kemasan  merk Aqua  merupakan  suatu  stimulus  yang  mempengaruhi  indra  manusia  untuk melakukan  suatu  tindakan  yang  dalam  hal  ini  yaitu  mengkonsumsi  dan  melakukan pembelian air minum dalam kemasan merk Aqua.
3. Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Loyalitas
Loyalitas  merupakan  suatu  pilihan  yang  konsisten  atau  pembelian  yang  sama yang dilakukan oleh konsumen atas suatu produk tertentu.
Jurnal Istiqro: Jurnal Hukum Islam, Ekonomi dan Bisnis 160 Vol.4 / No.2: 151-166, Juli  2018, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak)
Hasil  tanggapan  responden  terhadap  loyalitas  dapat  dijelaskan  pada  Tabel  3 dibawah ini:
Tabel 3. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Loyalitas No. Pernyataan SS ST RG TS STS Rata- rata Persentase 1 Konsumen selalu membeli produk air mineral merk Aqua secara konsisten 2 19 8 1 3,733 SS= 7% ST = 63 % RG= 27% TS= 3% 2 Konsumen selalu membeli produk air mineral dengan merk Aqua 4 17 7 2 3,767 SS= 13 % ST = 57 % RG= 23% TS= 7% 3 Konsumen selalu menunjukkan kesetiaan pada produk air mineral merk Aqua 3 19 8 3,833 SS= 10 % ST = 63 % RG= 27% Rata-rata 3,777

## Sumber: Data Primer diolah ,2018
Tanggapan  responden  sebagaimana  pada  Tabel  3  dapat  diketahui  bahwa variabel  loyalitas  memiliki  rata-rata  jawaban  3,777  dengan  nilai  jawaban  rata-rata tertinggi  3,833  pada  pernyataan  “Konsumen  selalu  menunjukkan  kesetiaan  pada produk  air  mineral  merk  Aqua”.  Dan  nilai  rata-rata  terendah  sebesar  3,733  pada pernyataan  “Konsumen  selalu  membeli  produk  air  mineral  merk  Aqua  secara konsisten”.  Dengan  nilai  rata-rata  sebesar  3,777  ini  menunjukkan  bahwa  penilaian terhadap  Loyalitas  mempunyai  kecenderungan  nilai  yang  tinggi  ,ini  menunjukkan bahwa  loyalitas  merupakan  hal  penting  bagi  produsen  karena  kesetiaan  konsumen terhadap suatu produk merupakan suatu kekuatan yang besar untuk bersaing di pasar. Dari  Tabel  3  tersebut  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  responden memberikan  tanggapan  yang  tinggi  terhadap  variabel  loyalitas,  artinya  tanggapan responden  menunjukkan  bahwa  konsumen  setia  terhadap  produk  air  minum  dalam kemasan merk Aqua karena konsumen percaya ,sebelum konsumen percaya produk air  minum  dalam  kemasan  merk  Aqua  mereka  mencari  informasi  dari  sumber- sumber  yang terkait ,sampai akhirnya konsumen percaya dan setia terhadap produk air mineral dalam kemasan merk Aqua.

## B. Hasil Analisis Data
Pengumpulan  data  penelitian  dilakukan  dengan  cara  memberikan  kuesioner kepada  30  responden  penelitian.  Rincian  perolehan  kuesioner  dalam  penelitian  ini dapat  dilihat  pada  lampiran  rekapitulasi  data.  Untuk  selanjutnya  dianalisis  dengan bantuan program komputer SPSS for Windows Release 16.0.
Jurnal Istiqro: Jurnal Hukum Islam, Ekonomi dan Bisnis 161 Vol.4 / No.2: 151-166, Juli  2018, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak)

## 1. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
“Analisis  regresi  ganda  digunakan  oleh  peneliti,  bila  peneliti  bermaksud meramalkan bagaimana  keadaan (naik turunya) variabel dependen (kriterium), bila dua  atau  lebih  variabel  independen  sebagai  faktor  prediktor  dimanipulasi  (dinaik turunkan  nilainya).  Jadi  analisis  regresi  ganda  akan  dilakukan  bila  jumlah  variabel independennya minimal 2” (Sugiyono, 2012).
Perhitungan statistik dalam analisis regresi linier berganda selengkapnya ada pada lampiran selanjutnya dijelaskan pada Tabel 4 berikut ini:
Tabel 4. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficient s t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) -0,937 3,213 -0,292 0,773 Sikap 0,711 0,218 0,528 3,258 0,003 0,869 1,151 Persepsi 0,159 0,141 0,184 1,133 0,267 0,869 1,151
a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen
Sumber: Data Primer yang diolah ,2018
Model  persamaan  regresi  yang  dapat  dituliskan  dari  hasil  tersebut  dalam  bentuk persamaan regresi standardized adalah sebagai berikut:
Y=-0,937 + 0,711 (X 1 ) + 0,159 (X 2 )
Dari persamaan tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:
1) Nilai Constant sebesar -0,937 menunjukkan bahwa nilai Y akan sama dengan  - 0,937 jika nilai X1 dan X2 sama dengan 0.
2) Koefisien  Sikap  (X1)  sebesar  0,711  (positif  menunjukkan  hubungan  searah) menyatakan  bahwa  setiap  kenaikan  1  (satu)  sikap  akan  menaikkan  loyalitas sebesar 0,711 dan sebaliknya setiap penurunan 1 (satu) sikap akan menurunkan loyalitas sebesar 0,711.
3) Koefisien  Persepsi  (X2)  sebesar  0,159  (positif  menunjukkan  hubungan  searah) menyatakan  bahwa  setiap  kenaikan  1  (satu)  persepsi  akan  menaikkan  loyalitas sebesar  0,159  dan  sebaliknya  setiap  penurunan  1  (satu)  persepsi  akan menurunkan loyalitas sebesar 0,159.
Jadi  berdasarkan  Tabel  4,  diketahui  bahwa  variabel  bebas  yang  paling berpengaruh terhadap loyalitas adalah variabel sikap dengan koefisien 0,711.
2. Hasil Uji Hipotesis
a. Uji t (Uji Parsial)
Berdasarkan Tabel 4 di dapat nilai t hitung untuk masing masing variabel bebas. Nilai  t hitung variabel  sikap  sebesar  3,258  dan  nilai  t hitung variabel  persepsi  sebesar 1,133. Dengan menggunakan batas signifikansi 5% atau 0,05 diperoleh t tabel variabel sikap  sebesar    ±1,310.  Ini  berarti  t hitung (3,258)  >  t tabel (1,310),  yang  berarti  H 0 di tolak  dan  H a di  terima.  Dengan  kata  lain  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  sikap
Jurnal Istiqro: Jurnal Hukum Islam, Ekonomi dan Bisnis 162 Vol.4 / No.2: 151-166, Juli  2018, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak)
berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  air  minum  dalam  kemasan  merk  Aqua pada  agen  Aqua  di  kecamatan  Candipuro.  Sedangkan  nilai  t tabel untuk  variabel persepsi sebesar  ±1,310. Ini berarti t hitung (1,133) ≤  t tabel (1,310), yang berarti H 0 di terima dan H a di tolak. Dengan kata lain dapat disimpulkan bahwa variabel persepsi tidak  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  air  minum  dalam  kemasan  merk Aqua  pada  agen  Aqua  di  kecamatan  Candipuro.  Jadi  dapat  dikatakan  secara  pasial bahwa  variabel  sikap  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen sedangkan  variabel  persepsi  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  loyalitas konsumen.
b. Uji Simultan (Uji F)
Hasil dari analisis uji F dapat dilihat pada Tabel 5 dibawah ini:

## Tabel 5. Hasil Uji F
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 28,623 2 14,311 8,392 0,001 a Residual 46,044 27 1,705 Total 74,667 29 a. Predictors: (Constant), sikap, persepsi
b. Dependent Variable: loyalitas konsumen
Sumber: Data Primer yang diolah ,2018 Berdasarkan Tabel 5 dapat diketahui nilai F hitun g sebesar 8,392 lebih besar dari F tabel sebesar 2,92 dengan tingkat signifikansi 0.001 < 0,05. Sehingga dapat diketahui bahwa  secara  simultan  signifikan  variabel  sikap  dan  persepsi  berpengaruh  terhadap loyalitas pelanggan produk air minum dalam kemasan merk Aqua pada agen Aqua di kecamatan  Candipuro.  Berdasarkan  uraian  tersebut  bahwa  ada  hubungan  positif signifikan  antara  variabel  sikap  dan  persepsi.  Dengan  demikian  secara  simultan signifikan  terdapat  pengaruh  secara  positif  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan produk  air  minum  dalam  kemasan  merk  Aqua  pada  agen  Aqua  di  kecamatan Candipuro.  Untuk  mengetahui  berapa  besar  pengaruh  variabel  sikap  dan  persepsi secara simultan maka dapat diketahui dengan nilai koefisien determinasi yang dapat dilihat pada Tabel 6.
Tabel 6. Koefisien Determinasi
Mod el R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics R Square Change F Change df1 df2 Sig. F Change 1 0,619 a 0,383 0,338 1,306 0,383 8,392 2 27 0,001
a. Predictors: (Constant), sikap, persepsi
b. Dependent Variable: loyalitas
Jurnal Istiqro: Jurnal Hukum Islam, Ekonomi dan Bisnis 163 Vol.4 / No.2: 151-166, Juli  2018, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak)
Sumber: Data Primer yang diolah ,2018
Berdasarkan  Tabel  6  diatas  dapat  diketahui  bahwa  koefisien  determinasi  (R²) yang  diperoleh  sebesar  0,383.  Hal  ini  berarti  38,3%  loyalitas  dapat  dijelaskan  oleh variabel  sikap  dan  persepsi,  sedangkan  sisanya  yaitu  61,7%  loyalitas  dipengaruhi oleh  variabel-variabel  lainnya  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini  (Kepercayaan ,komitmen,  merk,  kepuasan).  Sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  secara  simultan variabel sikap dan persepsi berpengaruh terhadap loyalitas konsumen sebesar 38,3%.
3. Pembahasan Hasil Penelitian
Secara  umum  penelitian  ini  menunjukkan  hasil  analisis  deskriptif  bahwa kondisi  penilaian  responden  terhadap  variabel-variabel  penelitian  ini  secara  umum sudah  baik.  Hal  ini  dapat  ditunjukkan  dari  banyaknya  tanggapan  kesetujuan  yang tinggi dari responden terhadap kondisi dari masing-masing variabel penelitian.
Dan  hasil  tersebut  selanjutnya  diperoleh  bahwa  variabel  independen  pertama atau kesatu yaitu variabel sikap berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk  air  mineral  merk  Aqua  di  agen  di  Kecamatan  Candipuro  Kabupaten Lumajang.  Sedangkan  variabel  independen  kedua  yaitu  persepsi  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  produk  air  mineral  merk  Aqua  di  agen  di Kecamatan  Candipuro  Kabupaten  Lumajang.  Penjelasan  dari  masing-masing variabel dijelaskan sebagai berikut:
a. Pembahasan  Pengaruh Sikap Terhadap Loyalitas
Hasil pengujian hipotesis atas pengaruh sikap terhadap loyalitas menunjukkan bahwa  adanya  pengaruh  variabel  sikap  terhadap  loyalitas  pelanggan  produk  air mineral  merk  Aqua  di  agen  di  Kecamatan  Candipuro  Kabupaten  Lumajang. Penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ni  Putu  Ratih  Astarini Dewi dan I Gusti Agung Ketut Sri Ardani (2016).
Sikap disebut juga sebagai konsep  yang  paling khusus dan sangat dibutuhkan dalam  psiologis  sosial  kontemporer.  Sikap  juga  merupakan  salah  satu  konsep  yang paling  penting  yang  digunakan  pemasar  untuk  memahami  konsumen.  Sikap berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  air  minum  dalam  kemasan  merk  Aqua, dikarenakan  konsumen  sudah  berpengalaman  dan  berpengetahuan  tentang  produk Aqua  yang  mana  dari  hal  itu  konsumen  percaya  dengan  produk  Aqua  dan mempengaruhi  pikiran  dan  perasaan  konsumen  sehingga  timbul  rasa  suka  dan mendorong konsumen untuk melakukan tindakan pembelian.
b. Pembahasan  Pengaruh Persepsi Terhadap Loyalitas
Hasil  pengujian  hipotesis  atas  pengaruh  persepsi  terhadap  loyalitas menunjukkan  bahwa  tidak  adanya  pengaruh  variabel  persepsi  terhadap  loyalitas pelanggan  produk  air  mineral  merk  Aqua  di  agen  di  Kecamatan  Candipuro Kabupaten  Lumajang.  Penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh Wifky Muharam (2017).
Dalam  penelitian  ini  persepsi  tidak  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan air  minum  dalam  kemasan  merk  Aqua,  dikarenakan  konsumen  tidak  memandang
Jurnal Istiqro: Jurnal Hukum Islam, Ekonomi dan Bisnis 164 Vol.4 / No.2: 151-166, Juli  2018, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak)
persepsi  terhadap  suatu  barang  atau  produk  yang  akan  dibeli  yang  dalam  hal  ini adalah produk air minum dalam kemasan merk Aqua, konsumen berpendapat bahwa perilaku  konsumen  dalam  hal  pembelian  tidak  dipengaruhi  oleh  persepsi  tentang produk tertentu melainkan dipengaruhi oleh kebutuhan sehari-hari.
c. Pembahasan Pengaruh Sikap dan Persepsi Terhadap Loyalitas
Hasil  pengujian  variabel  yang  terdiri  dari  Sikap  dan  Persepsi  secara  simultan atau  bersama-sama  terhadap  loyalitas  pelanggan  produk  air  mineral  merk  Aqua menunjukkan  bahwa  secara  bersama  variabel  yang  terdiri  dari  sikap  dan  persepsi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar 38,3%.
Hal  ini  berarti  kedua  variabel  tersebut  yang  terdiri  dari  sikap  dan  persepsi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.  Konsumen melihat bahwa sikap terhadap air  minum  dalam  kemasan  merk  Aqua  memberikan  kontribusi  yang  penting  bagi pengalaman dan pengetahuan konsumen tentang produk Aqua yang mana dalam hal ini  konsumen  percaya  dengan  produk  Aqua  yang  mempengaruhi  pikiran  dan perasaan  sehingga  timbul  rasa  suka  dan  mendorong  konsumen  untuk  melakukan tindakan pembelian.
Selain  sikap  yang  positif  terhadap  produk  air  minum  dalam  kemasan  merk Aqua, konsumen air minum dalam kemasan merk Aqua, tidak memandang persepsi mereka  terhadap  suatu  barang  atau  produk  yang  akan  mereka  beli  ,mereka berpendapat bahwa perilaku konsumen dalam hal pembelian tidak dipengaruhi oleh persepsi  mereka  tentang  produk  tertentu  melainkan  dipengaruhi  oleh  kebutuhan sehari-hari.
Ada  beberapa  konsumen  yang  benar-benar  terpengaruh  perilakunya  terhadap air  minum  dalam  kemasan  yang  dibelinya,  termasuk  seberapa  besar  persepsi konsumen dalam menilai suatu yang dalam hal ini produk air minum dalam kemasan merk  Aqua.  Air  minum  dalam  kemasan  merk  Aqua  bersala  dari  sumber  mata  air pegunungan  asli  yang  mengandung  komposisi  mineral  seimbang  yang  sehat  dan aman  dikonsumsi.  Terbukti  sudah  bersertifikat  halal  oleh  MUI  ,ber-SNI  produk ramah  lingkungan  (01-3553-2006)  dan  sudah  terdaftar  pada  BPOM  RI  MD 265211015228.
Aqua  menerapkan in-line  Process  Technology (satu-satunya  di  Indonesia) untuk  menjamin  produk  lebih  cepat  dan  menghasilkan  air  mineral  yang  lebih berkualitas. Teknologi ini memungkinkan  pemrosesan air dan pembuatan kemasan botol  dilakukan  pada  saat  yang  bersamaan.  Begitu  air  selesai  diproses,  kemasan botol  pun  selesai  dibuat  dan  langsung  diisikan  dan  disegel.  Proses  produksi  Aqua bebas  dari  bahaya  kontaminasi.  Proses  produksi  dilakukan  seluruhnya  didalam ruangan  bertekanan  positif.  Artinya  udara  dari  dalam  bisa  keluar  namun  dari  luar tidak bisa masuk ke dalam sehingga ruangan terbebas dari kontaminasi udara. Untuk menjamin  proses  produksi  yang  higienis  ,sanitasi  dilakukan  secara  teratur.  Sanitasi mesin menggunakan Cleaning in Place (CIP) secara berkala.
Keadaan  seperti  yang  sudah  dijelaskan  diatas  akan  menyebabkan  sikap  dan persepsi  secara  bersama-sama  atau  simultan  berpengaruh  terhadap  loyalitas
Jurnal Istiqro: Jurnal Hukum Islam, Ekonomi dan Bisnis 165 Vol.4 / No.2: 151-166, Juli  2018, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak)
pelanggan  produk  air  mineral  merk  Aqua  di  agen  di  Kecamatan  Candipuro Kabupaten  Lumajang  sebesar  38,3%  sedangkan  sisanya  61,7%  loyalitas  pelanggan dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## KESIMPULAN
Dari  perumusan  masalah,  tujuan  dan  hipotesis  penelitian  serta  pembahasan hasil penelitian yang telah dikemukakan pada bab sebelumnya dapat ditarik beberapa kesimpulan dari penelitian ini sebagai berikut:
a. Hasil  pengujian  hipotesis  atas  pengaruh  sikap  dan  persepsi  secara  parsial signifikan terhadap loyalitas pelanggan, ini menunjukkan bahwa secara parsial signifikan variabel sikap berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan variabel  persepsi  tidak  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  air  minum dalam kemasan merk Aqua pada agen di kecamatan Candipuro.
b. Hasil  pengujian  hipotesis  atas  pengaruh  sikap  dan  persepsi  secara  simultan signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan,  ini  menunjukkan  bahwa  secara simultan  signifikan  variabel  sikap  dan  persepsi  berpengaruh  simultan signifikan terhadap loyalitas pelanggan air minum dalam kemasan merk Aqua pada agen di kecamatan Candipuro.

## DAFTAR PUSTAKA
Adisaputro, G. (2010). Manajemen Pemasaran Analisis untuk Perancangan Strategi Pemasaran . Yogyakarta: ID: UPP STIM YKPN.
Alonso-Dos-Santos, M., Moreno, F. C., Rios, F. M., & Alguacil, M. (2017). Online Sport  Event  Consumers :  Attitude  ,  E-Quality  and  E-  Satisfaction. Theoretical and Applied Electronic Commerce Research , 12 (2). https://doi.org/10.4067/S0718-18762017000200005
Atmaja, L. S. (2009). Statistika untuk Bisnis dan Ekonomi . Yogyakarta: Andi Offset. Dewi, N. P. R. A., & Ardani, I. G. A. K. S. (2016). Pengaruh Sikap ,Norma Subjektif terhadap  Niat  beli  Ulang  Produk  Fashion  Via  Online  Di  Kota  Denpasar. Manajemen Unud , 5 (4), 2637–2664.
Dr.R.Shanthi,  &  Kannaiah,  D.  D.  (2015).  Consumers  ’  Perception  on  Online Shopping. Marketing And Consumer Research , 13 , 14–21. Istijanto. (2010). Riset Sumber Daya Manusia . Jakarta: Gramedia. Kotler, P. (2009). Manajemen Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Kuncoro, M. (2007). Metode Kuantitatif . Yogyakarta: (UPP) STIM YKPN.
Logahan,  J.  marcellinus,  &  Putri,  Y.  T. E.  (2013).  Pengaruh  komunikasi  pelayanan dan  kepuasan  terhadap  loyalitas  pelanggan  di  7-eleven  buaran. BUsiness Review , 4 (9), 886–896.
Maruto,  D.  R.,  Kusuma,  A.  A.  G.  A.  A.,  &  Yasa,  N.  N.  K.  (2015).  Pengaruh Motivasi  ,  Persepsi  Kualitas  ,  dan  Sikap  Konsumen  Pada  Perilaku  Pembelian Ulang. Manajemen Unud , 4 (8), 2125–2144.
Minh,  N.  V.,  &  Huu,  N.  H.  (2016).  The  Relationship  between  Service  Quality  ,
Jurnal Istiqro: Jurnal Hukum Islam, Ekonomi dan Bisnis 166 Vol.4 / No.2: 151-166, Juli  2018, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak)
Customer Satisfaction and Customer Loyalty : An Investigation in Vietnamese
Retail Banking Sector. Competitiveness , 8 (2), 103–116. https://doi.org/10.7441/joc.2016.02.08
Muharam, W., & Soliha, E. (2017). Kualitas Produk ,Citra Merk ,Persepsi Harga dan Keputusan  Pembelian  Konsumen  Honda  Mobilio. Prosding  Seminar  Nasional Multi Disiplin Ilmu & Call For Papers , (2014), 755–762. Nugroho,  Y.  A.  (2011). It’s  Easy  Olah  Data  dengan  SPSS .  Yogyakarta:  Skripta Media Creative.
Ratnasari, R. T. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa . Bogor: Ghalia Indonesia. Setiadi, N. J. (2013). Perilaku Konsumen . Jakarta: Kencana.
Siagian,  H.,  &  Cahyono,  E.  (2014).  Analisis  Website  Quality  ,Trust  ,dan  Loyalty Pelanggan Online Shop. Manajemen Pemasaran , 8 (2), 55–61. https://doi.org/10.9744/pemasaran.8.2.55-61
Sinha, P. (Dr. . S., & Prof. Sunil Mishra. (2016). A Study on Consumers Perception towards Mobile Handset. Economic and Management Studies , 3 (June 2016), 5– 10.
Soediono,  W.  (2016).  Pengaruh  motivasi,  persepsi  dan  sikap  terhadap  keputusan pembelian kembali smartphone. Bisnis Dan Akuntansi , 18 (1), 109–112. Sriyalatha,  M.  A.  K.  (2016).  Determinants  of  Customers  ’  Attitude  towards  Credit Card  Usage :  Lessons  Learned  from  Academics  in  Sri  Lanka. Business  and Management , 3 (2), 19–37. https://doi.org/10.5296/csbm.v3i2.9664 Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran . Yogyakarta: Andi Offset. Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Bisnis . Bandung: Alfabeta.
. (2012). Metode Penelitian Bisnis . Bandung: Alfabeta.
. (2015a). Metode Penelitian dan Pengembangan . Bandung: Alfabeta.
.  (2015b). Metode  Penelitian  Kombinasi  (Mixed  Methods) .  Bandung: Alfabeta.
. (2015c). Metode Penelitian Manajemen . Bandung: Alfabeta.
Sulibhavi, M.  B., & Shivashankar, D. (2017). THE  IMPACT OF  BRAND  IMAGE ON CUSTOMER ’ S  LOYALTY TOWARDS PRIVATE  LABEL  BRANDS : THE  MEDIATING  EFFECT  OF  SATISFACTION  .  HUBLI-DHARWAD CONGLOMERATE  CITY  OF  KARNATAKA. Marketing  and  Financial Management , 5 (8), 43–50. https://doi.org/10.5281/zenodo.888515 Sumarwan, U. (2011). Perilaku Konsumen . Bogor: Ghalia Indonesia. Umar,  H.  (2011). Metode  Penelitian  Untuk  Skripsi  dan  Thesis  Bisnis .  Jakarta:  PT Raja Grafindo.
Yenata, S. T., & Herawati, F. A. (2014). Pengaruh Tingkat Ketertarikan pada Desain Logo dan Nama Merk terhadap Brand Image. Pemasaran .