Vol.3, No.1, Mei 2019, hlm. 58 – 63                                                                                      e-ISSN : 2620-5157

## IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA KLINIK VALERIE BEAUTY
Maissy P. Babar 1) , Mardhalia Saitakela 2)
1 Program Studi Sistem Informasi, STIKOM Uyelindo Kupang email: meysiiyoung17@gmail.com
2 Program Studi Sistem Informasi, STIKOM Uyelindo Kupang email: mardhaliasaitakela@gmail.com

## Abstract
Valerie  Beauty  Clinic  is  a  beauty  care  services  company.  The  problem  that  arises  is  that even  though  the  customer  is  still  recorded  in  the  recipe  book,  Valerie  Beauty  Clinic  still  has difficulty  in  providing  information,  products,  schedule  changes,  changes  in  schedule  services, events,  or  the  latest  things  to  customers.  This  problem  occurs  because  all  customers  remain systemically  unregulated.  Another  problem  that  arises  is  that  all  beauty  products  have  not  been recorded  in  a  computerized  database,  this  is  what  causes  difficulties  in  conducting  product  data searches.  Furthermore,  customers  also  cannot  do  clients  or  suggestions  and  also  good dissatisfaction because of the unavailability of media. If this is allowed to continue, customers can just go to another salon. The purpose of creating a website at the Valerie Beauty Clinic is to provide satisfying  services  to  customers  through  a  CRM  (Customer  Relationship Management)  strategy  by looking  at  existing  problems.  The  methodology  that  will  be  used  is  conducting  interviews, observations and literatures. With the existence of a website-based system  with the implementation of  CRM,  it  can  facilitate  customers  and  clinics  in  providing  information,  products,  changes  in schedule  services,  events,  or  the  latest  things  to  customers,  computerize  all  products  and  provide clients  with  complaints  or  suggestions  online.  Your  data  is  stored  in  accordance  with  our  privacy statement.
Keywords: Clinic Valerie Beauty, Customer Relantionship Management, Website.

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  informasi  yang sangat  pesat  termasuk  internet  ternyata membawa  dampak  yang  besar  bagi  segala aspek,  tidak  terkecuali  perkembangan  dunia bisnis  dan  pemasaran.  Dengan  lingkungan yang ketat persaingan ini, konsumen memiliki peluang yang luas untuk mendapatkan produk yang  sesuai  keinginan  dan  kebutuhannya sehingga  untuk  memenuhi  hal  ini,  sebuah perusahaan harus mampu menyediakan produk  yang  mutunya  lebih  baik,  harganya lebih  murah,  informasinya  lebih  cepat  dan pelayanan  yang  lebih  baik  dibandingkan dengan pesaingnya. Teknologi yang memungkinkan  untuk  membangun  jaringan antara  perusahaan  atau  konsumen  adalah
Customer  Relationship  Management (CRM), yang dimana adanya interaksi antara perusahaan  dan  konsumen  tanpa  menyita waktu  sehingga  tidak  bisa  dipungkiri  sangat
membantu  dan  bermanfaat  bagi  perusahaan ataupun konsumen.
Klinik Valerie Beauty merupakan perusahaan pelayanan jasa perawatan kecantikan.  Klinik  ini  memiliki  3000  orang pelanggan  tetap  maupun  tidak  tetap  setiap tahunnya.  Rata-rata  pelayanan  pelanggan kecantikan  setiap  hari  adalah  30  orang.  Dari jumlah  pelanggan  tersebut  tersebut  terdapat 16,6 % atau 500 orang pelanggan merupakan pelanggan  tetap  yang  tercatat  pada  rekapan buku pelanggan. Masalah  yang  timbul  adalah meskipun  pelanggan  tetap  tercatat  pada  buku rekapan  namun  Klinik  Valerie  Beauty  masih mengalami  kesulitan  dalam  memberikan informasi,  produk,  perubahan  pelayanan jadwal, event ,  ataupun  hal-hal  terbaru  kepada para  pelanggan.  Masalah  ini  terjadi  karena semua  pelanggan  tetap  tidak  terintregasi secara  sistemik.  Masalah  lain  yang  timbul adalah  semua  produk  kecantikan  belum

## JITU : Journal Informatic Technology And Communication
Vol.3, No.1, Mei 2019, hlm. 58 – 63                                                                                      e-ISSN : 2620-5157
tercatat dalam basis data secara komputerisasi hal  inilah  yang  menyebabkan  terjadinya kesulitan  dalam  melakukan  pencarian  data produk. Selanjutnya pelanggan juga tidak bisa melakukan  klien  komplain  atau  saran  dan juga  ketidakpuasan  secara  baik  karena  tidak ketidaktersediaan media. Jika hal ini dibiarkan terus berlanjut para pelanggan dapat saja pergi ke tempat yang lain. Pada  penelitian  ini  akan  dibangun  sebuah sistem yang dapat diakses oleh pelanggan dan pihak  klinik  dalam  waktu  yang  bersamaan. Sistem yang terkomputerisasi akan memaksimalkan model Customer Relationship Management untuk mempertahankan  pelanggan.  Sistem  ini  akan membantu  dalam  memberikan  informasi,
produk,  perubahan  pelayanan  jadwal, event , ataupun hal-hal terbaru kepada para pelanggan,  sistem  ini  juga  dapat  mencatat semua  produk  secara  komputerisasi  serta sistem  ini  juga  akan  menyediakan  klien komplain  atau  saran  secara online kepada pihak Klinik Valerie Beauty melalui internet.

## 2. KAJIAN LITERATUR
Menurut [1], ada beberapa yang dicapai dari  penerapan Customer  Relationship Management yaitu:
1. Menggunakan  hubungan  yang  sudah terbentuk untuk meningkatkan pendapatan.  Pendapatan  perusahaan yang tepat mengenai konsumen dapat berguna untuk memaksimalkan hubungan konsumen dengan perusahaan  melalui  penjualan  produk dengan  kualitas  dengan  baik  ( up-
selling ) dan penjualan produk komplemen  ( cross-selling ),  dan  pada saat  yang  bersamaan  meningkatkan keuntungan  dengan  mengidentifikasi, menarik dan mempertahankan
konsumen dengan sangat baik.
2. Menggunakan informasi dalam
memberikan  pelayanan  dengan  baik, sehingga perusahaan dapat menghemat  waktu  konsumen  dan mengurangi  ketidakpuasan.  Tujuan penelitian  tersebut  adalah  merancang dan  membangun  sebuah  Aplikasi Layanan E-Commerce penjualan pakaian berbasis web dengan
menerapkan Customer  Relationship
Management pada Toko Abadi
Colection. Hasil dari penelitian tersebut  berupa  sistem  yang  dapat menunjang transaksi pemesanan serta sebagai  ajang  promosi  yang  dapat memudahkan pelanggan dalam komunikasi maupun memberikan masukan bagi Toko Abadi ColectionKonsumen  harus  dikejutkan dengan bagaimana perusahaan
mengetahui  konsumen  dengan  sangat baik.
3. Mengenal  prosedur  dan  proses  yang konsisten  untuk  dapat  diaplikasikan berulang-ulang.  Dengan  tersebarnya kontak  konsumen,  lebih  banyak penawaran  terlihat  dengan  transaksi penjualan.
Menurut  [4]  manfaat Customer  Relationship Management adalah:
1. Mendorong  loyalitas  konsumen  : Aplikasi  CRM  meastikan  perusahaan untuk  memanfaatkan  informasi  dari semua titik kontak dengan konsumen, baik  melalui web,  call  center ,  atau melalui  staf  pelayanan  di  lapangan. Dengan adanya konsistensi dan kemudahan  dalam  mengakses  dan menerima  informasi,  maka  bagian pelayanan  akan  dapat  memberikan layanan  yang  lebih  baik  lagi  kepada konsumen dengan memanfaatkan berbagai  informasi  prnting  mengenai konsumen tersebut.
2. Mengurangi  biaya  :  Penerapan  CRM memungkinkan  pelayanan  terhadap konsumen  memiliki  skema  informasi yang  spesifik  dan  terfokus,  serta dapat  menargetkan  pelayanan  pada konsumen  yang  tepat  pada  saat  yang tepat  pula.  Dengan  demikian,  biaya yang dikeluarkan akan menjadi tergunakan secara maksimal dan tidak terbuang  percuma  yang  berujung pada pengurangan biaya.
3. Meningkatkan  efisiensi  operasional  : Kemudahan  proses  penjualan  dan layanan  dapat  mengurangi  resiko menurunnya  kualitas  pelayanan  dan mengurangi bebas cash flow . 4. Peningkatan time to market : Penerapan CRM akan memungkinkan perusahaan  mendapatkan  informasi mengenai  konsumen  seperti  data

## JITU : Journal Informatic Technology And Communication
Vol.3, No.1, Mei 2019, hlm. 58 – 63                                                                                      e-ISSN : 2620-5157
trend pembelian oleh konsumen yang dimanfaatkan perusahaan dalam menetukan  waktu  yang  tepat  dalam memasarkan suatu produk. 5. Peningkatan  pendapatan  :  Seperti yang telah disebutkan poin
sebelumnya,  penerapan  CRM  yang tepat  akan  meningkatkan  loyalitas konsumen,  mengurangi  biaya,  dan meningkatkan efesiensi operasional.
Penelitian  ini  mendukung  penelitian
yang dilakukan oleh [3] dalam penelitiaannya  yang  berjudul  Layanan E- Commerce penjualan pakaian berbasis web dengan  penerapan Customer  Relationship Management (Studi  Kasus  pada  Toko Abadi Colection) Tujuan penelitian tersebut adalah merancang dan membangun  sebuah  Aplikasi  Layanan E- Commerce penjualan pakaian berbasis web dengan menerapkan Customer Relationship  Management pada  Toko Abadi  Colection.  Hasil  dari  penelitian tersebut berupa sistem yang dapat menunjang  transaksi  pemesanan  serta sebagai ajang promosi yang dapat
memudahkan pelanggan dalam komunikasi maupun memberikan masukan bagi Toko Abadi Colection.
Dan  mendukung  penelitian  [4]  yang  berjudul penerapan  CRM  berbasis  sms  gateway  pada online  shop  toko  farah,  tujuan  penelitian  ini adalah  menghasilkan  aplikasi  operasional Customer  Relationship  Management  (CRM) berbasis  SMS  Gateway  di  online  shop  Toko farah.  Hasil  penelitian  ini  adalah  aplikasi yang dapat bermanfaat dan menjadikan sistem informasi  yang  lebih  mudah,  cepat  dan menjadi  informasi  yang  mendasar  untuk pelanggan.

## 3. METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  dilakukan adalah sebagai berikut :
1. Pengambilan data primer Pengambilan  data  primer  dilakukan
dengan :
a. Wawancara
Melakukan  kegiatan  tanya  jawab secara  tatap  muka  langsung  dengan dokter dan pihak-pihak yang bekerja pada  Klinik  valerie  Beauty  untuk
mendapatkan informasi dengan tujuan  memperoleh  data  yang  dapat menjelaskan ataupun menjawab suatu permasalahan b. Observasi Pengumpulan data dengan melakukan pengamatan secara langsung  terhadap  objek  penelitian pada Klinik Valerie Beauty. Dengan mencatat  hal-hal  penting  yang berhubungan  dengan  judul  laporan sehingga  memperoleh  data  yang lengkap dan lebih akurat.
2. Flowchart  penelitian  dapat  dilihat  pada gambar 1 sebagai berikut.
Gambar 1. Flowchart penelitian

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Tampilan  Sistem
Tampilan halaman  beranda  ini ditampilkan saat pengguna mengakses website
pertama kali.
Antarmuka menampilkan slider, solusi  perawatan  sehat, notifikasi  produk  baru  &  promo  pada  bagian bawah halaman beranda.
Gambar 2. Antarmuka Halaman Sistem

## JITU : Journal Informatic Technology And Communication
Vol.3, No.1, Mei 2019, hlm. 58 – 63                                                                                      e-ISSN : 2620-5157
2. Tampilan  Halaman Profil Tampilan halaman profil ini menampilkan informasi menyangkut
informasi profil klinik, visi dan misi.
Gambar 3. Antarmuka Halaman Profil
3. Tampilan  Halaman Daftar Produk Tampilan  halaman  daftar  produk  ini menampilkan  informasi  kepada  pengguna yang  berhubungan  dengan  nama  produk, kategori  produk  dan  harga  produk. Pengguna  dapat  memilih  salah  satu gambar untuk ditampilkan secara detail.
Gambar 4. Antarmuka Halaman Daftar
Produk
4. Tampilan  Halaman  Produk  Baru  dan Promo Tampilan halaman ini memberikan informasi  kepada  pengguna  mengenai nama produk, kategori produk, serta harga promo. Pengguna dapat memilih salah satu gambar untuk ditampilkan secara detail
Gambar 5. Tampilan Halaman Produk dan Promo.
5. Tampilan  Halaman Pelayanan Klinik Tampilan  halaman pelayanan klinik menampilkan informasi kepada pengguna yang mengenai nama perawatan klinik serta harga
Gambar  6.  Antarmuka  Halaman  Pelayanan Salon
6. Tampilan Halaman Kritik dan Saran
Tampilan halaman kritik & saran merupakan halaman yang dapat dimanfaatkan oleh  pengguna website dalam  memberikan saran serta kritikan kepada klinik valerie.

## JITU : Journal Informatic Technology And Communication
Gambar  7.  Antarmuka  Halaman  Kritik  Dan Masukan
7. Tampilan  Halaman Isi kontak Tampilan  halaman isi merupakan halaman yang  dapat  digunakan  bagi  pelanggan untuk  mendapatkan  informasi  terbaru berupa  produk  dan  promo  dari  klinik valerie.
Gambar  8.  Antarmuka  Halaman  Kirim Notifikasi Pelanggan
8. Tampilan Website Administrator
Tampilan  antarmuka login merupakan halaman  utama  yang    harus  dilewati  oleh administrator sebelum  dapat  mengelola sistem secara penuh
Gambar
9. Tampilan Website Administrator 9. Halaman Produk Halaman  antarmuka  produk  merupakan halaman yang digunakan oleh administrator untuk mengelola dan menampilkan  informasi    berupa  daftar produk,  produk  baru  &  promo  pada pengunjung website .
Gambar 10. Tampilan halaman produk 10. Tampilan Halaman Kelola Informasi Halaman  ini  merupakan  halaman  yang akan digunakan oleh adminstrator dalam mengelola setiap informasi terbaru kepada  pengguna  yang  telah  mengisi kontak. Administrator lah  yang  dapat menghapus dan mengubah data informasi. Gambar 11. Halaman Kelola Informasi 11. Tampilan  Halaman  Kirim  Notifikasi
Pelanggan Halaman  ini  merupakan  halaman  yang akan digunakan oleh adminstrator dalam mengirim setiap informasi terbaru kepada  pengguna  yang  telah  mengisi kontak  berbentuk  notifikasi  Whatsapp  .
Administrator lah  yang  mengelola  data
Vol.3, No.1, Mei 2019, hlm. 58 – 63                                                                                      e-ISSN : 2620-5157
informasi  kontak  untuk  halaman  kirim notifikasi kepada pelanggan.
12. Gambar  12.  Halaman  Kirim  Notifikasi Pelanggan

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang
dilakukan  kesimpulan  yang  dapat  diambil bahwa  diterapkanya  CRM (customer relationship  managemnet) melalui  website layanan  informasi Valerie  Beauty  Clinic yang dibangun, dapat memudahkan pelanggan baru dan pelanggan lama dalam memperoleh informasi atau hal-hal terbaru mengenai Valerie  Beauty  Clinic Kupang baik berupa perawatan kecantikan maupun produk  baru  dan  promo dari  klinik.  Selain itu  layanan  informasi  yang  bangun  dapat mengurangi  biaya  dalam  hal  promosi klinik  valerie  yang  selama  ini  dilakukan dengan  menggunakan  media  cetak/brosur. Dengan  konsep  CRM  ini  sehingga  akan tercipta  ikatan  emosional  yang  mampu menciptakan  hubungan  yang  erat  dan
terbuka  serta  komunikasi  dua  arah  di antara pihak klinik valerie dengan pelanggan.  Dengan  demikian  kesetiaan pelanggan  dapat  dipertahankan  dan  tidak mudah  berpindah  ke  lain  produk  dan tempat.

## 6. REFERENSI
[1]  Kalakota,  R.  Dan  Robinson.  M.  2001. E-Business 2.0 Roadmap for Success , Massachusetts (US): Addison Wesley
Longman Inc.
[2]  Kusna  Afriani  Nur,  2016,  Penerapan Customer  Relationship  Management (CRM)  Berbasis  SMS  Gateway  Pada Online  Shop  Toko  Fara,  Jurnal Telematika, Vol. 13, No. 01. Hal 40 – 45.
[3]  Tanjung  Yuliana.  2016.  Implementasi
Customer  Relationship  Management (CRM)  pada  aplikasi E-commerce untuk  membantu  menyeleksi  busana muslim sesuai karakteristik konsumen. Kupang: STIKOM Uyelindo.
[4] Tunggal Amin W. 2002. Konsep Dasar Customer  Relationship  Management. Harvarindo. Jakarta.