## JSMB Vol. 10 (1) 2023 Page. 9-18

## Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis
http://journal.trunojoyo.ac.id/jsmb

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Heavenlight (Studi Pada Pengikut Instagram Heavenlight)
Nahdiya Asna 1 , Rini Fitriani 2 , Mashudi 3
1 UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung
ARTICLE INFO Abstract Sejarah Artikel: Diterima     : Juni 2023 Ditetapkan : Juni 2023
Disetujui     : Juni 2023
Rapid technological development has a profound impact on the expansion of e- commerce. According to data from the Central Statistics Bureau (BPS), one of the  most  commonly  sold  product  types  or  services  on  e-commerce  is  the fashion  industry  with  16.25%  throughout  2021.  This  can  create  fierce competition  among  fashion  entrepreneurs,  including  those  in  the  Muslim fashion  business.  The  competition  that  occurs  can  be  a  company  strategy  to attract or maintain customer loyalty. One of the strategies is to improve the quality  of  their  service  and  products.  Thus,  the  purpose  of  this  study  is  to analyze the effect of Islamic service quality and product quality on customer loyalty. The method used in this research is quantitative approach. The data used in this research is primary data which is spread through the google form to  customers  of  Heavenlight  store.  Data  analysis  in  this  research  used multiple  linear  regression  with  the  help  of  SPSS  for  windows  software through  the  classic  assumption  test  prerequisites.  From  the  data  analysis  it can be concluded that: 1) Islamic service quality does not influence the loyalty of Heavenlight store customers. 2) Product quality has an effect on the loyalty of Heavenlight store customers.
Keywords :
Quality;  customer  loyalty;  Islamic service; product
Abstraks Kata Kunci: Kualitas;  loyalitas  pelanggan; pelayanan islami; produk
Perkembangan  teknologi  yang  sangat  pesat  berdampak  pada meluasnya e-commerce . Salah satu produk jenis barang atau jasa  yang paling  banyak  terjual  di e-commerce menurut  data  dari  BPS  adalah bidang  fashion  dengan  16,25%  sepanjang  tahun  2021.  Hal  ini  dapat menimbulkan  persaingan  ketat  diantara  pengusaha fashion ,  tak terkecuali  pada  usaha  fashion  muslim.  Persaingan  yang  terjadi  dapat menjadi  strategi  perusahaan  untuk  menarik  atau  mempertahankan loyalitas  pelanggannya.  Salah  satu  strateginya  yakni  dengan meningkatkan  kualitas  pelayanan  dan  produk  mereka.  Misi  dari penelitian ini adalah untuk menganalisis efek dari kualitas pelayanan islami dan kualitas produk terhadap  loyalitas pelanggan. Pendekatan yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  metode  kuantitatif.  Data yang  digunakan  merupakan  data  primer  yang  dikumpulkan  melalui formulir google yang disebar kepada pelanggan Heaventlights. Analisis data  dalam  penelitian  ini  dilakukan  menggunakan  regresi  linear berganda  dengan  menggunakan  perangkat  lunak SPSS  for  Windows dan mengacu pada asumsi-asumsi klasik. Hasil analisis menunjukkan bahwa:  1)  kualitas  pelayanan  islami  tidak  memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan Heavenlights, dan 2) kualitas produk  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  loyalitas
DOI: 10.21107/jsmb.v10i1.20392
Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Heavenlight (Studi Pada Pengikut Instagram Heavenlight)
pelanggan Heavenlights.
Correspondence: Name: Rini Fitriani Email: fitrianirini@gmail.com ISSN: 2355-9543 (Print) ISSN: 2460-3775 (Online)

## PENGANTAR
Internet beserta ponsel merupakan perkembangan  teknologi  yang  secara  signifikan mempengaruhi  semua  sektor  kehidupan.  Pesatnya teknologi  dalam  beberapa  tahun  belakangan memberikan  berbagai  kemudahan,  salah  satunya adalah  dalam  melakukan  transaksi  secara  online melalui e-commerce .  Beberapa  keunggulan  yang ditawarkan e-commerce yakni dengan pemanfaatan e-commerce bisa  menekan  bahkan mengurangi  bermacam  biaya  operasional  dan kegiatan pemasaran. Tak hanya itu, dengan adanya
e-commerce ,  individu  tidak  lagi  perlu  mengunjungi toko  fisik  atau  gerai offline .  Mereka  hanya  perlu mengandalkan  ponsel  dan  koneksi  internet. Dampaknya  adalah  masyarakat  dapat  menghemat energi dan waktu, karena mereka dapat berbelanja secara online kapan pun dan di mana pun mereka berada (Putrie, 2022).
Berdasarkan  data  dari  BPS  (2022)  tercatat bahwa  pertumbuhan  e-commerce  sampai  dengan tahun  2021  sebanyak  32,23%  usaha  yang melakukan e-commerce dengan  rincian sebagai berikut:
Picture1. Jenis barang atau jasa yang paling banyak terjual Tahun 2021
Source: BPS (2022)
Berdasarkan data diatas, jenis barang atau jasa yang  paling banyak terjual pada tahun 2021 adalah jenis  makanan  dan  minuman,  sedangkan  fashion berada  di  urutan  kedua  dengan  jumlah  16,25%, diantaranya  adalah  fashion  muslim.  Meski demikian, menurut
Direktorat Jenderal Pengembangan Ekspor Nasional (PEN)
Kementerian  Perdagangan  memperkirakan  pada tahun  2024  penduduk  yang  beragama  islam  di dunia  akan  melakukan  belanja  di  industri  fashion sebesar  US$311  miliar  (Bisnis.com,  2022).  Hal  ini menciptakan persaingan yang hebat dalam industri fashion islami, mendorong perusahaan menerapkan  strategi  untuk  mempertahankan  atau menarik  pelanggan  setia  melalui  kepuasan pelanggan  setelah  menggunakan  produknya (Hanifa et al., 2019).
Oleh  karena  itu,  berbagai  hal  sangat penting  untuk  diperhatikan  guna  membuat pelanggan  merasa  nyaman  dan  aman  dalam bertransaksi. Karena pada dasarnya saat
melakukan  pembelian  secara  online  pelanggan tidak bisa melihat langsung barang maupun bahan yang  akan  dibelinya.  Maka  dari  itu,  produk  harus dikemas dengan benar agar tidak rusak dan sesuai dengan  gambar  yang  mana  menjadi  salah  satu harapan  pelanggan  saat  berbelanja  di  toko  online. Hal  tersebut  dilakukan  agar  tidak  menimbulkan rasa  kecewa  dan  kepuasan  pelanggan  dapat meningkat sehingga pelanggan menjadi loyal pada produk dan toko tersebut.
Loyalitas pelanggan timbul ketika pelanggan mulai  puas  dengan  suatu  barang  atau  jasa  yang mereka  beli  serta  layanan  yang  mereka  dapatkan, karena  hal  tersebut  memenuhi  harapan  mereka. Dengan  demikian,  pelanggan  akan  tetap  setia untuk  jangka  waktu  yang  panjang.  Fenomena  ini dapat  mengakibatkan  pelanggan  melakukan pembelian  ulang  produk  yang  sama  serta menyebabkan perusahaan mengembangkan produk baru sesuai kebutuhan pelanggan maupun menambah  jumlah  produk  yang  sudah  ada
sebelumnya (Fauzi & Mandala, 2019).
Menurut  Sari  &  Lestariningsih  (2021) Loyalitas  pelanggan  dapat  diartikan  sebagai komitmen  jangka  panjang  dari  pelanggan  atau konsumen  terhadap  perusahaan  dan  produknya. Hal  ini  tercermin  dalam  perilaku  dan  sikap  setia mereka,  yang  ditunjukkan  melalui  pembelian secara  teratur  dan  berulang.  Keberadaan  loyalitas pelanggan sangat penting bagi perusahaan, karena dapat  meningkatkan  keuntungan  perusahaan. Konsumen  yang  loyal  cenderung  bersedia  uang lebih  banyak  terhadap  produk  yang  ditawarkan serta  terhadap  persoalan  pelayanan  atau  kinerja produk  yang  mungkin  terjadi  mereka  akan  lebih toleran (Rafiah, 2019).
Memelihara  loyalitas  pelanggan  merupakan strategi  yang  lebih  efektif  daripada  mencari pelanggan  baru.  Oleh  karena  itu,  penting  bagi perusahaan  untuk  menciptakan  beragam  produk dan  layanan  yang  dapat  memenuhi  keinginan maupun kebutuhan dan preferensi pelanggan dari berbagai  perspektif.  Hal  ini  bertujuan  untuk mempertahankan kinerja perusahaan di pasar yang sangat kompetitif  (Nurhayati, 2020). Salah satunya berdasarkan  studi  Al-Ghifari  &  Khusnudin  (2022) yang  membuktikan bahwa kualitas pelayanan dan produk  memiliki  pengaruh  terhadap  loyalitas pelanggan.
Kualitas  pelayanan  menjadi  faktor  penting guna  menarik  dan  mempertahankan  loyalitas pelanggan.  Konsumen  tidak  hanya  membeli produk, tetapi juga layanan terkait. Pada dasarnya konsumen  merasa  senang  apabila  dilayani  dengan sopan  dan  ramah  (Ofela  &  Agustin,  2016).  Oleh karena  itu,  memberikan  pelayanan  terbaik  kepada pelanggan,  terutama  yang  sesuai  dengan  prinsip- prinsip  islam  untuk  bersikap  ramah,  baik,  sopan, dan  dermawan  dapat  menjadi  faktor  yang mempengaruhi  loyalitas  pelanggan.  Hal  tersebut sesuai  dengan  studi  dari  Annas  et  al.,  (2021)  dan Putra  &  Herianingrum  (2015)  yang  menunjukkan bahwa  loyalitas  pelanggan  dipengaruhi  oleh
kualitas  pelayanan  islami.  Pelayanan  yang  baik menurut syariat Islam akan menciptakan kepuasan konsumen, khususnya bagi konsumen muslim.
Tidak  hanya  kualitas  pelayanan,  tetapi kualitas  produk  juga  mempunyai  dampak terhadap  loyalitas  pelanggan.  Hal  ini  sejalan dengan  temuan  Familiar  &  Maftukhah  (2015)  dan Sigit  &  Soliha  (2017).  Keberadaan  kualitas  produk yang  baik  memiliki  pengaruh  penting  terhadap keputusan  konsumen.  Kualitas  produk  dapat mempengaruhi apakah produk tersebut akan terus digunakan  oleh  konsumen  atau  memilih  alternatif lain  yang  lebih  sesuai  dengan  harapan  mereka. Ketika  kualitas  produk  semakin  baik,  maka semakin  besar  juga  minat  seseorang  untuk membelinya (Ernawati, 2019).
Menurut  Tjiptono  (2013  dalam  Afnina  & Hastuti,  2018)  kualitas  produk  mengacu  pada upaya  pemenuhan  atau  melampaui  ekspektasi pelanggan.  Kualitas  ini  meliputi  aspek-aspek seperti produk itu sendiri, layanan yang diberikan, personel yang terlibat, proses yang digunakan, dan lingkungan  di  mana  produk  tersebut  dihasilkan. Oleh  karena  itu,  peran  kualitas  produk  sangat penting  dalam  menjaga  kepuasan  pelanggan. Namun  masih  banyak  produk  yang  kurang berhasil  dalam  memenuhi  harapan  pelanggan, salah satunya adalah karena kegagalan menciptakan  kualitas  produk  yang  handal  yang bernilai  bagi  pelanggan  (Afnina  &  Hastuti,  2018). Dengan  demikian,  sebagai  ciri  dari  suatu  produk, kualitas  produk  harus  diperhatikan  agar  dapat memenuhi  harapan  pelanggan  serta  memberikan dampak  yang  baik  terhadap  kelangsungan perusahaan untuk jangka panjang.
Salah  satu  toko  fashion  muslim  yang  sudah cukup terkenal di media social adalah Heavenlight dengan  2,1  juta  jumlah  pengikut  di  instagram  dan memiliki  toko  di  berbagai e-commerce seperti shopee,  tokopedia,  blibli  bahkan  sudah  memiliki AppStore .  Dengan  data  penjualan  untuk  beberapa produknya:
Tabel 1 . Data Penjualan dan Rating Toko Heavenlight di Shopee Nama Barang Rating Penilaian Jumlah Barang Terjual Izzy Sport Bergo 4,9 921 Davira Dress 4,9 418 Aziza Prayer Set 5 379 Saira Pallazo Pants 4,9 363 Celina Dress 5 334 Kashira Dress 4,9 330 Kaleena Shirt 4,9 290 Source: Shopee (2023)
Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Heavenlight (Studi Pada Pengikut Instagram Heavenlight)
Tabel 2. Data Penjualan dan Rating Toko Heavenlight di Tokopedia
Nama Barang Rating Penilaian Jumlah Barang Terjual Aluna Bergo Black 5 4.971 Kaia Scarf 5 4.234 Hazel Scarf Bosche 5 2.154 Raaiya Pants Black 5 2.012 Voal Plain Scarf x Cut Syifa 4,9 1.979 Paris Ultrafine Black 5 1.974 Paris Ultrafine - Black 5 1.877 Source: Tokopedia (2023 ) Tabel 3. Data Penjualan dan Rating Toko Heavenlight di Blibli
Nama Barang Rating Penilaian Jumlah Barang Terjual Raaiya Series Pants Black 4,9 2.200 Raaiya Series Pants Latte 4,9 1.100 Series La Carta Scarf – Valencia 4,9 962 Megan Series Shirt – Dusty Pink 4,9 889 Series La Carta Scarf – Granada 4,9 859 Raaiya Series Pants Navy 4,9 852 Pleats Cullote Series – Black 4,9 838 Source: Blibli (2023)
Berdasarkan  data  diatas  menunjukkan bahwa  banyak  pelanggan  yang  berbelanja  di Heavenlights  di  berbagai e-commerce .  Hal  tersebut dapat  didukung  dari  beberapa  testimoni  customer
yang  menunjukkan  bahwa  mereka  sudah  pernah membeli  produk  dari  toko  Heavenlight,  bahkan sampai melakukan pembelian ulang.
Tabel 4. Data Testimoni dari e-commerce
Akun e-Commerce Review @pussj HL nggak usah ditanya ya, bagus banget, nyaman dipake seharian, bagus nggak pernal nyesel beli disini @imabidzar beli  yang  kedua  langsung  dua  warna,  sebagus  itu  dengan  harga  murmer, kualitas oke, adem, nyaman dipake @i*****n bahannya  adem,  dipakenya  plek  dimukaku,  recommended  banget,  harus beli lagi warna yang lain @nadyaauliashop49 kualitas  HL  emang  nggak  kaleng-kaleng,  mukenanya  bagus,  warna  juga bagus, lembut, dan sizenya juga jumbo @mpokatieck999 HL responnya cepat, bahannya bagus, adem dan nggak nyesel pilih produk HL @weniwendi29 produk  HL  emang  nggak  perlu  dirahukan  lagi,  nyaman,  seller  amanah, packaging rapi @bundaazy bahannya  adem,  puringnya  enak  ndak  bikin  gerah  sama  sekali,  HL  kalo bikin baju the best, HL sih harganya bagus banget, kalo yang tahu HL pasti faham banget ya, intinya beli HL itu bikin nagih pengen beli lagi @anihapsari nyaman,  lembut,  nggak  nerawang,  kualitasnya  bagus,  nggak  rugi  beli mahal @maulidairfaani elegan dan cantik, next order lagi @dianirosa bahannya  bagus  banget  nggak  nerawang,  udah  langganan  HL  dari  lama tapi selalu pake jastip @f*****a warna  bagus,  untuk  kesekian  kalinya  beli  baju  HL  dan  nggak  pernah mengecewakan, pastinya akan order kembali @rahmania celana favorit, bakal re purchase terus
Source: Data diolah peneliti (2023)

## TINJAUAN PUSTAKA
Kualitas Pelayanan Islami
Kualitas layanan diartikan sebagai penilaian  pelanggan  terhadap  suatu  layanan  dan sejauh  mana  layanan  tersebut  sesuai  dengan ekspektasi  mereka  (Pakurár  et  al.,  2019).  Menurut Wijaya  (2011)  kualitas  layanan  merupakan  alat ukur  untuk  mengetahui  seberapa  baik  atau tidaknya  dari  suatu  layanan  yang  ditawarkan. Ketika  perusahaan  memberikan  sebuah  pelayanan yang bernilai tinggi dan pelanggan menerima rasa puas, maka akan timbul  suatu tindakan pembelian ulang  oleh  konsumen  maupun  penjualan  ulang oleh penjual (Kotler, 2005).
Dalam  konteks  pandangan  Islam,  kualitas pelayanan  merujuk  pada  evaluasi  yang  dilakukan oleh  pelanggan  kepada  perusahaan  berkaitan dengan  pelayanan  jasa  yang  telah  diberikan. Kualitas  ini  didasarkan  pada  aspek  kognitif,  di mana  setiap  kegiatan  pelayanan  didasarkan  pada ketaatan  terhadap  syariat  Islam  dan  nilai-nilai moral  (Othman  dan  Owen,  2001  dalam  Putra  & Herianingrum,  2015).  Terdapat  beberapa  nilai islami  tentang  pelayanan  yang  wajib  dilakukan ketika  memberikan  pelayanan  (Hafidhuddin    dan Tanjung  (2003) dalam (A. A. Sari & Suryaningsih, 2020), yaitu:
1. Shiddiq : yaitu mempunyai kejujuran dan selalu mendasarkan  ucapan  dan  perbuatan  pada syariat  Islam.  Artinya,  tidak  melakukan penipuan
dan
pembohongan kepada konsumen ketika memberikan pelayanan
2. Amanah:  berarti    memberikan  pelayanan dengan penuh tanggung  jawab
3. Tabilgh :  sebagai  bagian  dari  komunikasi  yang efektif, memiliki kemampuan untuk menyampaikan  dengan  sopan  kelebihan  atau keunggulan produk atau jasa yang ditawarkan
4. Fathanah : memiliki pemahaman yang komprehensif  terhadap  tugas,  fungsi,  dan kewajiban yang diberikan dengan baik.
Kualitas pelayanan islami menjadi salah satu instrumen  penting  dalam  menarik  pelanggan maupun  mempertahankan  loyalitasnya.  Hal tersebut  sesuai  dengan  penelitian  Annas  et  al., (2021),  Hakunta  &  Sujianto  (2022)  dan  Putra  & Herianingrum (2015)  yang memperlihatkan loyalitas  pelanggan  dipengaruhi  oleh  kualitas pelayanan  islami.  Sehingga  berdasarkan  hal tersebut,  dengan  demikian  hipotesis  penelitian  ini dapat dirumuskan sebagai berikut:
H 1 :  Kualitas  pelayanan  islami  berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan toko Heavenlights

## Kualitas Produk
Kualitas  produk  yaitu  keunggulan  produk dalam  memenuhi  tugas  yang  diberikan,  termasuk daya  tahan,  keandalan,  akurasi,  kemudahan perawatan,  dan  berbagai  karakteristik  produk lainnya yang dapat dinilai. (Hidayat & Rayuwanto, 2022).  Menurut  Kotler    dan    Armstrong    (2006) dalam  (Ofela  &  Agustin,  2016)    kualitas  produk merujuk  pada  totalitas  kualitas  dan  keunggulan produk  atau  layanan  dalam  hubungannya  dengan harapan pelanggan. Jika produk mampu berfungsi dengan  baik,  dapat  dinyatakankan  bahwa  produk tersebut mempunyai kualitas yang baik.
Menurut  Lovelock  &  Wright  (2005)  dalam (Fauzi  &  Mandala,  2019),  kualitas  produk  dapat dinilai dengan beberapa 13nstrumen berikut:
1. Performance (kinerja),  yaitu  kemampuan produk  untuk  menjalankan  tugas  utamanya dengan baik.
2. Features (tampilan),  mencakup  fitur  tambahan yang melengkapi manfaat dasar produk ketika manfaat  utama  produk  telah  sesuai  dengan kriteria yang ditetapkan.
3. Reliability (kehandalan), yakni tingkat kemungkinan  keberhasilan  atau  probabilitas bahwa produk akan berhasil dalam memenuhi tugasnya tanpa kegagalan.
4. Conformance (kesesuaian),  kualitas  yang  baik dinilai  ketika  kinerja  produk  memenuhi persyaratan yang ditentukan.
5. Durability (daya tahan),  menggambarkan  masa pakai  atau  ketahanan  produk  terhadap kerusakan
6. Service  Ability (kemampuan  pelayanan),  yaitu kemampuan  produk  disesuaikan  dengan pengukuran  berdasarkan  faktor-faktor  seperti kemudahan,  kecepatan,  dan  kompetensi layanan yang diberikan untuk produk tersebut.
7. Aesthetics (keindahan),  terhubung  dengan aspek  penampilan  yang  dapat  memicu  kesan positif melalui desain produk atau kemasan.
8. Perceived  Quality (kualitas  yang  dirasakan  atau dipersepsikan),  yaitu  terhubung  dengan evaluasi konsumen terhadap citra, merek, atau iklan yang terkait.
Jika  konsumen  telah  merasa  puas  dengan barang  atau  jasa  yang  mereka  beli,  hal  ini cenderung  menimbulkan  rasa  kesetiaan  dan memicu  mereka  untuk  melakukan  pembelian ulang. Hal tersebut didukung oleh temuan Andreas & Yunita (2016), Rosalina et al., (2019), Sapitri et al., (2020)  dan  Sigit  &  Soliha  (2017)  yang memperlihatkan  tentang  loyalitas  pelanggan dipengaruhi  oleh  kualitas  produk.  Sehingga
Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Heavenlight (Studi Pada Pengikut Instagram Heavenlight)
menurut  penjelasan  tersebut,  dengan  demikian hipotesis  penelitian  ini  dapat  dirumuskan  sebagai berikut:
H 2 :  Kualitas  pelayanan  produk  berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan toko Heavenlight

## Loyalitas Pelanggan
Menurut Tjiptono (2012) dalam  (A. A. Sari &  Suryaningsih,  2020)  menyebutkan  bahwa loyalitas  pelanggan  berbeda  dengan  perilaku pembelian  kembali.  Misalnya  dalam  hal  merek dagang,  loyalitas  lebih  berfokus  pada  komitmen psikologis terhadap suatu merek pilihan, sedangkan perilaku pembelian kembali menyangkut  kegiatan  membeli  produk  dengan merek yang sama secara berulang.
Indikator untuk mengukur loyalitas pelanggan  menurut  Griffin  (2010)  dalam  (Gultom et al., 2020), yaitu:
1. Mengadakan pembelian  secara rutin terhadap suatu barang.
2. Membeli di luar lini produk, yaitu melakukan pembelian  terhadap  keinginan  maupun kebutuhan barang atau jasa yang ditawarkan
3. Merekomendasikan produk lain
4. Menunjukkan  ketahanan  terhadap  daya  tarik produk  pesaing  yang  serupa,  di  mana pelanggan tidak terpengaruh oleh produk lain.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kuantitatif.  Data  yang  digunakan  adalah  data primer  yang  diperoleh  dari  penyebaran  angket melalui google  form .  Populasi  penelitian  ini  adalah pelanggan  toko  heavenlight.  Penentuan  sampel pada  penelitian  ini  memakai  teknik purposive
sampling dengan  instrumen  sampel  yaitu  pengikut dan pelanggan yang telah beberapa kali melakukan proses  pembelian  di  toko  Heavenlight . Sampel penelitian  ditentukan  dengan  rumus  cochran karena jumlah populasi tidak diketahui.
Dalam  penelitian  ini,  metode  analisis  data yang  digunakan  adalah  regresi  linear  berganda dengan  menggunakan  perangkat  lunak SPSS  for Windows .  Untuk  memastikan  keabsahan  analisis, dilakukan serangkaian uji  asumsi klasik, termasuk uji  normalitas,  uji  multikolinearitas,  dan  uji heteroskedastisitas.  Selain  itu,  dilakukan  uji instrumen  seperti  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas untuk memastikan keandalan data.

## HASIL UJI INSTRUMEN PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  uji  validitas dengan  menggunakan  perhitungan  korelasi Pearson .  Jika  nilai  signifikansi  (Sig.)  kurang  dari 0,05,  maka  item  dinyatakan  valid.  Selain  itu,  uji reliabilitas  dilakukan  dengan  syarat  bahwa  nilai Cronbach Alpha (α) harus lebih besar dari 0,70 agar dapat  dianggap  reliable.  Berdasarkan  hasil  uji instrumen,  diketahui  bahwa  lima  pernyataan variabel  kualitas  pelayanan  islami  (X1),  8 pernyataan  variabel  kualitas  produk  (X2)  dan  4 pernyataan  variabel  loyalitas  pelanggan  (Y) memiliki nilai signifikansi < 0,05 dan nilai Cronbach Alpha  > 0,70 , sehingga  dinyatakan  valid  dan reliable.

## Uji Normalitas
Tabel 5. Uji Normalitas - One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 124 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.88279789 Most Extreme Differences Absolute .079 Positive .045 Negative -.079 Test Statistic .079 Asymp. Sig. (2-tailed) .056 c
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.
Berdasarkan  tabel  5,  dapat  disimpulkan bahwa data memiliki distribusi normal karena nilai signifikansi  residual  unstandarized  adalah  0,056,
yang berarti nilai tersebut lebih besar dari 0,05.

## Uji Multikolinearitas
Tabel 6. Uji Multikolinearitas
Collinearity Statistics Model Tolerance VIF 1 (Constant) Kualitas Pelayanan Islami (X1) .508 1.967 Kualitas Produk (X2) .508 1.967 Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan (Y)
Berdasarkan  tabel  6  menggambarkan bahwa nilai tolerance pada masing-masing variabel bebas  adalah  0,504  atau  >  0,100  dan  nilai  VIF adalah  1,967  atau  <  10,000.  Dengan  demikian, dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  ada  tanda-tanda
multikolinearitas  yang  terjadi  pada  variabel independen.

## Uji Heterokedastisitas
Tabel 7. Uji Heterokedastisitas
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 3.383 .809 4.183 .000 Kualitas  Pelayanan Islami (X1) -.103 .060 -.212 -1.710 .090 Kualitas Produk (X2) -.005 .038 -.015 -.119 .906
Dependent Variable: ABS_RES
Berdasarkan  tabel  7  diatas,  dapat disebutkan  nilai  signifikansi  masing-masing variabel  adalah  >  0,05,  dimana  variabel  kualitas pelayanan  islami  (X1)  sebesar  0,090  dan  kualitas produk (X2) sebesar 0,906. Dengan demikian, dapat
disimpulkan  bahwa  dalam  penelitian  ini  tidak terdapat  indikasi  heteroskedastisitas  pada  model regresi.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 8. Analisis Regresi Linier Berganda Coefficients a
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) .717 1.390 .516 .607 Kualitas Pelayanan Islami (X1) .000 .103 .000 .003 .997 Kualitas Produk (X2) .446 .066 .654 6.789 .000
a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan (Y)
Berdasarkan tabel 8, dijelaskan sebagai berikut: a. Hasil  pengujian  pengaruh  kualitas  pelayanan islami (X1) terhadap loyalitas pelanggan (Y) Variabel  kualitas  pelayanan  islami  (X1) mempunyai  nilai  signifikansi  sebesar  0,997. Nilai  signifikansi  yang  diperoleh  lebih  besar dari  0,05,  sehingga  H1  ditolak  atau  dapat dinyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  islami tidak  memiliki  pengaruh  terhadap  loyalitas
pelanggan toko Heavenlight.
b. Hasil pengujian pengaruh kualitas produk (X2) terhadap loyalitas pelanggan (Y)
Variabel  kualitas  produk  (X2)  memiliki nilai signifikansi sebesar 0,000. Nilai signifikansi  yang  diperoleh  kurang  dari  0,05, sehingga  H2  diterima  atau  dapat  dikatakan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan toko Heavenlight.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Heavenlight (Studi Pada Pengikut Instagram Heavenlight)
Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 9. Koefisien Determinasi Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .655 a .428 .419 1.898
a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk (X2), Kualitas Pelayanan Islami (X1)
Dari tabel 9, ditemukan bahwa nilai R Square adalah  0,428  atau  42,8%.  Ini  menggambarkan bahwa  pengaruh  variabel  bebas  atau  independen (kualitas  pelayanan  islami  dan  kualitas  produk) terhadap  variabel  terikat  atau  dependen  (loyalitas pelanggan)  adalah  senilai  42,8%.  Sementara  itu, sebesar  57,2%  dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.

## PEMBAHASAN
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Islami  terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Heavenlight
Dalam penelitian ini, ditemukan bahwa tidak terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan islami dengan  loyalitas  pelanggan  terhadap  toko Heavenlight. Hasil penelitian ini tidak sejalan atau mendukung  temuan  penelitian  yang  dilakukan Annas et al., (2021), Hakunta & Sujianto (2022) dan Putra & Herianingrum (2015) yang mengindikasikan  bahwa  kualitas  layanan  syariah memiliki  pengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan. Namun studi ini konsisten dengan hasil studi dari Munthe  et  al.,  (2022)  bahwa  kualitas  pelayanan islami  tidak  mempunyai  pengaruh  terhadap loyalitas pelanggan.
Pelayanan  yang  baik  yang  diberikan  oleh toko Heavenlight tidak menjamin bahwa pelanggan  akan  loyal  atau  setia  kepada  toko tersebut.  Pelanggan  dapat  mencari  toko  fashion dengan  biaya  yang  lebih  murah.  Karena  pada dasarnya,  selain  kualitas  pelayanan  ada  beberapa faktor yang mempengaruhi loyalitas, yaitu (Gultom et al., 2020):
1. Kinerja produk atau layanan
2. Persepsi konsumen  terhadap citra perusahaan, produk, dan merek.
3. Hubungan antara harga dan nilai
4. Kinerja, penampilan atau prestasi pegawai
5. Kompetitif
6. Proses pengiriman produk tepat waktu
7. Kepuasan hubungan dengan konsumen
Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap  Loyalitas Pelanggan Toko Heavenlight
Hasil  penelitian  menggambarkan  bahwa
kualitas  produk  mamiliki  pengaruh  terhadap loyalitas  pelanggan  toko  Heavenlight.  Studi  ini konsisten  dengan  temuan  dari  Rosalina  et al.,(2019),  Sapitri  et  al.,  (2020)  dan  Sigit  &  Soliha (2017).  Dengan  memiliki  produk  yang  berkualitas, maka suatu bisnis akan mendapatkan kepercayaan dari  pelanggan  sehingga  dapat  menjaga  reputasi perusahaan.  Sehingga  berdasarkan  hasil  tersebut, toko Heavenlight harus tetap menjaga atau bahkan meningkatkan kualitas produk mereka guna dapat mempertahankan loyalitas pelanggan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis data menunjukkan bahwa:
1. Kualitas pelayanan islami (X1) tidak berpengaruh  terhadap  loyalitas pelanggan  toko Heavenlight.
2. Kualitas  produk  (X2)  memiliki  pengaruh terhadap loyalitas pelanggan toko Heavenlight.
Berdasarkan  hal  tersebut,  maka  saran  dari peneliti adalah 1) bagi perusahaan, selain  menjaga kualitas  produk,  perusahaan  juga  perlu  untuk meningkatkan  strategi  yang  berkaitan  dengan loyalitas pelanggan, misalnya seperti harga, kinerja, sistem  pengiriman  dan  lain  sebagainya  2)  bagi peneliti  yang  ingin  melanjutkan  penelitian  serupa, disarankan untuk mempertimbangkan penambahan sampel dan variabel lain yang terkait dengan  faktor-faktor  yang  berpengaruh  terhadap loyalitas  pelanggan.  Selain  itu,  dapat  juga mempertimbangkan  penggunaan  instrumen  dan metode penelitian yang berbeda guna memperluas hasil penelitian.

## REFERENSI
Afnina,  &  Hastuti,  Y.  (2018).  Pengaruh  Kualitas Produk  terhadap  Kepuasan  Pelanggan. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis , 9 (1), 21– 30. https://doi.org/10.33059/jseb.v9i1.458
Al-Ghifari,  M.  I.,  &  Khusnudin.  (2022).  Pengaruh Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan, Harga  Dan  Biaya  Terhadap  Loyalitas Nasabah Di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang  Denpasar  Bali. Jurnal  Tabarru’:
Islamic  Banking  and  Finance , 5 (2),  421–434. https://doi.org/10.25299/jtb.2022.vol5(2).1 0883
Andreas, C., & Yunita, T. (2016). Pengaruh Kualitas Produk  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan
Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal  Ilmu  Dan  Riset
Manajemen , 53 (9), 1689–1699.
Annas, M., Susanti, N. I., & Koyimah, S. N. (2021).
Faktor-Faktor
yang
Mempengaruhi
Loyalitas  Anggota  BMT  UGT  Sidogiri Capem  Sempu. Jurnal  Perbankan  Syariah Darussalam (JPSDa) , 1 (2), 138–150. https://doi.org/10.20885/sinergi.vol8.iss2. art5
Bisnis.com. (2022). Pasar Pakain Muslim Diperkirakan Mencapai  US$311  Miliar,  Peluang  Buat Indonesia . https://ekonomi.bisnis.com/read/2022040 6/12/1519878/pasar-pakain-muslim- diperkirakan-mencapai-us311-miliar- peluang-buat-indonesia
BPS. (2022). Statistik E-commerce 2022 . https://www.bps.go.id/
Ernawati,  D.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk, Inovasi  Produk  Dan  Promosi  Terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  Hi  Jack Sandals  Bandung. JWM  (Jurnal  Wawasan Manajemen) , 7 (1), 17. https://doi.org/10.20527/jwm.v7i1.173
Familiar,  K.,  &  Maftukhah,  I.  (2015).  Pengaruh Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui Kepuasan  Pelanggan. Management  Analysis Journal , 4 (4), 348–354.
Fauzi,  M.  R.,  &  Mandala,  K.  (2019).  Pengaruh Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk,  Dan Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Untuk Meningkatkan  Loyalitas  Pelanggan. E- Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 8 (11), 6741. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v 08.i11.p18
Gultom,  D.  K.,  Arif,  M.,  &  Muhammad  Fahmi.
(2020).  Determinasi  Kepuasan  Pelanggan Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui Kepercayaan. MANEGGGIO:  Jurnal  Ilmiah
Magister
Manajemen , 3 (2), 273–282. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MAN
EGGIO
Hakunta,  T.,  &  Sujianto,  A.  E.  (2022).  Pengaruh
Kualitas Pelayanan Islami, Kualitas
Produk,  Harga  dan  Lokasi  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Dengan  Kepuasan
Pelanggan  Sebagai  Variabel  Intervening  di Warung Kopi Tequila Tulungagung. Jurnal Ilmiah Hospitally , 11 (2), 787.
Hanifa, O., Kurniawati, T., & Rahmidani, R. (2019). Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas  Layanan Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Go-Jek Dengan  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai
Variabel Mediasi pada Mahasiswa Universitas  Negeri  Padang. Jurnal  Ecogen ,
1 (4),
794. https://doi.org/10.24036/jmpe.v1i4.5658
Hidayat,  R.  R.,  &  Rayuwanto,  R.  (2022).  Pengaruh
Harga  dan  Kualitas  Produk  terhadap Keputusan Pembelian. Keizai , 3 (2). https://doi.org/10.56589/keizai.v3i2.292 Kotler,  P.  (2005). Manajemen  Pemasaran  Analisis, Perencanaan  dan  Pengendalian (2nd  ed.). Erlangga.
Munthe,  N.,  Rokan,  M.  K.,  &  Rahmani,  N.  A.  B. (2022).  Pengaruh  Peran  Manajer,  Kualitas Pelayanan Islami dan Kepercayaan terhadap  Loyalitas  melalui  Kepuasan Pasien Bekam Sebagai Variabel Intervening Pada  Mitra  Sehat  Thibun  Nabawi  di  Masa Covid-19. Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  Isla , 8 (03), 3728–3736.
Nurhayati, S. (2020). Pengaruh Brand Trust, Brand Experience  Dan  Kepuasan  Pelanggan Terhadap  Loyalitas  Pelanggan. JBMA , VII (2),
36–46.
http://jurnal.amaypk.ac.id/index.php/jb ma/article/download/100/114
Ofela,  H.,  &  Agustin,  S.  (2016).  Pengaruh  Harga, Kualitas  Produk,  dan  Kualitas  Pelayanan terhadap  Kepuasan  Konsumen  Kebab Kingabi. Jurnal  Ilmu  Dan  Riset  Manajemen ,
5 (1). https://doi.org/10.54471/idarotuna.v3i1.2
8
Pakurár, M., Haddad, H., Nagy, J., Popp, J., & Oláh, J.  (2019).  The  service  quality  dimensions that  affect  customer  satisfaction  in  the Jordanian  banking  sector. Sustainability
(Switzerland) , 11 (4), 1–24. https://doi.org/10.3390/su11041113
Putra,  R.  P.,  &  Herianingrum,  S.  (2015).  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  Islami  Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank BRI Syariah  Surabaya. Jurnal  Ekonomi  Syariah Teori
Dan Terapan , 1 (9), 622.
https://doi.org/10.20473/vol1iss20149pp6 22-635
Putrie,  A.  R.  (2022).  Pengaruh  Kepercayaan  Dan Kepuasan  Transaksi  Pembelian  Online
Terhadap Loyalitas Pelanggan E-
Commerce  Shopee. Jurnal  Ilmu  Dan  Riset Manajemen , 11 (8), 1–14.
Rafiah,  K.  K.  (2019).  Analisis  Pengaruh  Kepuasan Pelanggan  dan  Kepercayaan  Pelanggan terhadap  Loyalitas  Pelanggan  dalam
Berbelanja
melalui
E-commerce di Indonesia. Al Tijarah , 5 (1),
46. https://doi.org/10.21111/tijarah.v5i1.3621 Rosalina,  M.,  Qomariah,  N.,  &  Sari,  M.  I.  (2019). Dampak  Promosi,  Harga  Dan  Kualitas Produk  Terhadap  Loyalitas  Konsumen Oppo  Smartphone. Jurnal  Peneltitian IPTEKS , 4 (2), 161–174. Sapitri,  E.,  Sampurno,  &  Hayani,  I.  (2020). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk
Terhadap Kepuasan
dan
Loyalitas
Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan Minyak
Telon Cussons Baby di DKI Jakarta). Jurnal Mandiri , 4 (2), 231–240.
https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i2.144 Sari, A. A., & Suryaningsih, S. A. (2020). Pengaruh Promosi  Islami  Dan  Kualitas  Pelayanan Islami  Terhadap  Keputusan  Nasabah Memilih  Tabungan  Emas  Studi  Pada Pegadaian  Syariah  Kabupaten  Gresik. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam , 3 (2), 187– 199. https://doi.org/10.26740/jekobi.v3n2.p187 -199 Sari,  A.  C.  M.,  &  Lestariningsih,  M.  (2021). Pengaruh  Promosi  Dan  Kepercayaan Konsumen  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Aplikasi Shopee  (Studi  Pada  Mahasiswa  STIESIA Surabaya). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , 10 (Mei),
17.
http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index .php/jirm/article/download/4012/4023/ Sigit,  K.  N.,  &  Soliha,  E.  (2017).  Kualitas  Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan  Loyalitas  Nasabah. Jurnal  Keuangan
Dan Perbankan , 21 (1),
157–168. https://doi.org/10.26905/jkdp.v21i1.1236 Wijaya,  T.  (2011). Manajemen  Kualitas  Jasa (1st  ed.). Indeks.