## HARGA, KUALITAS PRODUK DAN WORD OF MOUTH TERHADAP MINAT BELI PRODUK U-TECH

## Raymond Gunawan Lay
International Business Management,Universitas Ciputra E-Mail : rgunawan04@student.ciputra.ac.id
Abstract : The Purpose of this research is to evaluate the effect of price, product quality and word of mouth on customer purchase intention of U-TECH product. This research uses simple random sampling method.  The  population  that  is  used  in  this  research  is  the  consumers  who  have  never  done  any purchase  at  U - TECH. The number of samples that is used in this research is 100 people. The Data analysis method that is used multiple linear regression using IBM Static SPSS software version 23. The results of this research indicatess that the variable of price, product quality, and word of mouth affect significant on purchase intention.
Keywords : Price, Product Quality, Word of Mouth, Buying Interest.
Abstrak : Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh faktor harga, kualitas produk dan word of mouth terhadap  minat  beli  produk  U-TECH.  Penelitian  ini  menggunakan  metode simple  random sampling . Populasi yang digunakan dalam penelitian ini ada konsumen yang belum pernah melakukan pembelian  di  U-TECH.  Jumlah  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  sebanyak  100  orang. Metode  analisis  data  yang  digunakan  adalah  regresi  linier  berganda  dengan  menggunakan  aplikasi perangkat lunak IBM  Static SPSS versi ke  23. Hasil dari penelitian  ini menunjukkan bahwa  variabel harga, kualitas produk, dan word of mouth berpengaruh signifikan terhadap minat beli.
Kata kunci : Harga, Kualitas Produk, Word of Mouth , Minat Beli.
PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis

## PENDAHULUAN
Persaingan  yang  semakin  kompetitif  di  dunia  bisnis  membuat  para  pelaku  bisnis  harus  pandai mengatur strategi harga serta menjaga kualitas produknya. Konsumen sudah semakin cermat dalam memilih produk karena perkembangan teknologi informasi sehingga informasi mengenai kualitas suatu produk dan harga  dapat  diakses  dengan cepat  oleh konsumen.  Oleh karenanya,  setiap bisnis apapun jenisnya dituntut agar dapat memanfaatkan sumber daya ekonomi dengan tepat, dengan tujuan pengembalian yang maksimal atas pemakaian sumber daya ekonomi. (Rares dan Jorie, 2015).
Menurut Supriyanto dan Kristiyanto (2004) dalam Riyono dan Budiharja (2016) Dalam minat beli oleh konsumen, menjelaskan bahwa perilaku konsumen bukan hanya dipengaruhi oleh karateristik dari konsumen saja tetapi berdampak juga oleh cara pemasaran seperti produk, harga, distribusi, dan promosi.
Perkembangan  teknologi  yang  semakin  maju  menuntut  konsumen  untuk  memiliki  smartphone  beserta aksesoris  yang  sesuai  dengan  kebutuhan.  Berdasarkan  data  dari  katadata.co.id,  pengguna  smartphone  di Indonesia terus meningkat dari tahun ke tahun, bahkan dari 2016 pengguna smartphone mencapai 65,2 juta dan berkembang dengan sangat pesat di 2017 sebanyak 74,9 juta hingga sampai ke 2019 mencapai 92 juta.
Melihat  fenomena  perkembangan  teknologi  informasi  ini,  U-TECH  dibangun  untuk  memenuhi kebutuhan  konsumen  akan smartphone beserta  aksesorisnya.  U-TECH  merupakan  sebuah  bisnis  yang dibangun  di  bidang  penjualan smartphone beserta  aksesorisnya.  pada  awalnya  penjualan  U-TECH  terus mengalami  kenaikan  yang  baik.  Namun  ketika  memasuki  bulan  Oktober  2018,  U-  TECH  mulai meningkatkan  kualitas  produk,  packaging  dan  hiasan  produk  sehingga  harga  penjualan  naik,  tetapi  hal tersebut membuat penjualan semakin menurun.
Berdasarkan  latar  belakang  diatas,  penelitian  ini  ditulis  untuk  mengetahui  faktor-faktor  apa  saja yang mempengaruhi minat beli calon konsumen pada U-TECH. Dari hasil pra-survey menujukkan  bahwa faktor harga sebanyak 73.3%,  faktor kualitas sebanyak 43.3%, dan faktor Word of Mouth (kata dari  mulut) sebanyak  40%  mendominasi  faktor  lainnya.  Kemudian  berdasarkan  hasil  pra -survey, penelitian ini juga akan meneliti dan membahas peran konsumen terhadap minat beli yang mempengaruhi konsumen. Tujuan penulisan adalah untuk mengetahui apakah kualitas dari sebuah produk, harga dan word of mouth menjadi faktor  yang  dapat  mempengaruhi  minat  beli  konsumen  dalam  pembelian produk U-TECH.

## KAJIAN PUSTAKA

## Harga
Menurut Widyastuti (2018) Harga menjadi sejumlah nilai yang memiliki beban dan juga mempunyai jenis produk atau jasa dalam jumlah nilai tukar oleh konsumen, karena manfaat dari suatu produk dan juga jasa yang digunakan oleh konsumen tersebut. Menurut Riyono dan Budiharja (2016) Penerapan sebuah harga mempunyai  tujuan yaitu agar dapat tercapainya target  keuntungan yang telah ditetapkan,  penetapan  harga merupakan sebuah aspek yang dapat berperan penting dalam mempertahankan sebuah produk dan kualitas. Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  harga  adalah  sebuah  faktor  yang  memiliki  peran  penting  dalam  sebuah perusahaan yang dimana hal ini dapat memberikan keuntungan dalam berjalannya sebuah perusahaan, harga juga dapat dijadikan sebuah pertukaran value atau nilai melalui suatu barang atau jasa dari konsumen.

## Kualitas
Menurut    Kotler    dan    Keller    (2009:143)    dalam    sebuah    kualitas,    produk    dan    jasa    harus mempunyai totalitas fitur, agar dapat menjawab kebutuhan konsumen yang tersirat. Totalitas bersifat penting agar keinginan yang diharapkan dapat tercapai dengan baik, dan totalitas menjadi acuan yang dapat dilihat dalam  peningkatan  kualitas.  Menurut  Kotler (2005),  kualitas  adalah  kondisi  dimana produk atau jasa  dan beberapa  faktor  lainnya  menjadi  sebuah  harapan  yang  dapat  memenuhi  target  atau ekspektasi  yang telah
ditetapkan, agar tercapai sesuai dengan keinginan.
Jadi  pada  pengertian  kualitas  dapat  disimpulkan  bahwa  dalam  sebuah  kualitas  diperlukan  sebuah usaha  yang  lebih atau dengan totalitas sehingga  apa  yang telah  ditargetkan,  dari  segi jasa, produk, proses, lingkungan,  dan  manusia  pun  bisa  menjadi  lebih  atau  sesuai  dengan  ekspektasi  yang  diharapkan  agar menjadi acuan untuk peningkatan kualitas.

## Word Of Mouth
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2009:174)  menyatakan  tentang word  of  mouth ,  sebuah  pembicaraan dalam bentuk lisan maupun tertulis di dalam sebuah hubungan di masyarakat dengan tujuan  membeli  atau menggunakan  sebuah  produk  atau  jasa  dengan  dasar  dari  keunggulan  suatu produk  atau jasa maupun pengalaman  dalam  menggunakan  atau  membeli  sebuah  produk,  sehingga  memberikan  saran  atau rekomendasi  agar produk dapat sesuai dengen ekspektasi konsumen.
Menurut  Maisam  dan  Mahsa  (2016), Word  of  mouth merupakan  topik  yang  membahas tentang suatu  produk  maupun  jasa  di  dalam  sebuah  kelompok  periklanan  untuk  sebuah  produk  dan jasa  -  jasa. topik dari  percakapan yang dibahas yaitu untuk sebuah rekomendasi  produk atau saran pada produk yang sesuai dengan ekspektasi yang diharapkan.
Jadi kesimpulan dari word of mouth adalah sebuah percakapan yang menghasilkan sebuah kegiatan pemasaran yang berlangsung secara informal dapat terjadi secara lisan maupun tertulis yang berdasar pada pengalaman atau saran pada sebuah produk agar dapat sesuai dengan ekspektasi yang diharapkan.
PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis

## Minat Beli
Menurut  Chinomona et  al  (2013) dalam  Angelina  dan Wardhana  (2016) menyatakan tentang minat beli merupakan faktor yang membuat keinginan oleh konsumen dalam sebuah produk atau jasa, yang dimana peningkatan minat beli berarti secara otomatis mengikuti peningkatan pada kemungkinan konsumen membeli sebuah produk dan jasa. Minat beli dari konsumen akan muncul pada saat konsumen mendapatkan informasi dari produk atau jasa yang ingin diinginkan.
Menurut  Kwek (2010) dalam  Indika dan Jovita (2017) yaitu menyatakan dengan adanya minat  beli pada  konsumen,  dapat  dinyatakan sebagai  bagian  yang dilakukan dari  perilaku  kognitif konsumen tentang niat konsumen dalam membuat keputusan untuk membeli sebuah produk. Hal ini sejalan dengan pernyataan yang dikutip oleh Indika dan Jovita (2017) yang juga mengatakan bahwa minat dari pembelian produk adalah sebuah penilaian yang dinyatakan secara individu mengenai produk yang diinginkan dalam citra merek atau brand tertentu.
Menurut  Ferdinand  (2014)  indikator  dari  minat  beli  mempunyai  3  indikator  sebagai  berikut  yaitu minat pertama adalah minat transaksional minat ini cenderung pada konsumen untuk membeli produk yang mereka inginkan. Kedua minat  referensial adalah  hal  yang memiliki kecenderungan pada  konsumen untuk merekomendasikan  produk  yang  disukai  kepada  orang  lain.  Dan  yang  terakhir,  minat  eksploratif  adalah sebuah  minat  yang  mempunyai  gambaran  dari  sebuah  perilaku  untuk  mencari  informasi  yang  mereka inginkan  yang  dapat  memberikan  sifat-sifat  positif  dari  sebuah  produk  dan  informasi  yang  cukup  untuk meningkatkan minat beli dalam sebuah produk.

## METODOLOGI PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  ini  menerapkan  sudut  pandang  positivisme,  dimana  pertanyaan  penelitian dikonstruksi  dalam  bentuk hipotesis yang menggambarkan prediksi awal  tentang hubungan antar variabel. Pendekatan ini diterapkan untuk membantu peneliti dalam melakukan diskusi kritis mengenai kecenderungan objek yang diminati. Kemudian pengaturan penelitian menggunakan studi lapangan. Peneliti tidak mengubah desain atau kondisi nyata dari objek dan intervensi peneliti yang minimal.

## Populasi dan Sampel
Pada  penelitian  ini  populasi  yang  ditetapkan  adalah  mahasiswa   sebuah  Universitas  di Surabaya barat  dengan  jumlah  total  1648  mahasiswa  yang  sudah  pernah  membeli  dan  menggunakan  aksesoris smartphone.  Dalam menentukan jumlah sampel yang akan dipilih, penulis menggunakan tingkat kesalahan sebesar 10%, karena dalam setiap penelitian tidak mungkin hasilnya  sempurna  100%, makin besar tingkat kesalahan maka semakin sedikit ukuran sampel. Hasil dari perhitungan rumus Slovin mencapai  angka  100 mahasiswa dengan tingkat kesalahan sebesar 10%.

## Jenis dan Sumber Data
Data yang digunakan peneliti dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer pada  penelitian  ini  berfokus  untuk  menggunakan  data  yang  dikumpulkan  melalui  kuesioner.  Kuesioner dibagikan kepada masyarakat surabaya khususnya bagi yang pernah melakukan transaksi pembelian produk di aksesori smartphone U-TECH. Kuesioner terdiri dari 16 pertanyaan terkait dengan 4 variabel yang diuji; 3 variabel adalah variabel independen dan 1 adalah variabel dependen.
Data sekunder yang akan digunakan untuk mendukung penelitain ini menggunakan beberapa sumber yaitu  jurnal-jurnal  baik  internasional  maupun  jurnal-jurnal  lokal,  buku  literatur,  data  resmi  dari  website internet yang terpercaya yang berkaitan dengan penelitian ini.

## Skala Pengukuran

## PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis
Penelitian ini menggunakan Skala  Penilaian Likert untuk mendapatkan informasi tentang tren  dari jawaban  yang  diberikan  oleh  responden  (Efferin  et  al.,  2008).  Skala  Rating  likert  dalam  penelitian  ini digunakan untuk variabel dependen dan independen. Skala pengukuran yang digunakan adalah menggunakan lima jawaban yaitu: Sangat Setuju (ST), Setuju (S), Netral (N), Kurang Setuju (KS), dan Sangat Tidak Setuju (STS).
Indikator  yang  digunakan  fitur,  durability,  pada  variabel  harga  adalah  keterjangkauan  harga, harga sesuai dengan kualitas produk,  potongan harga, harga sesuai dengan manfaat (Kotler, 2009 dalam  Amilia, 2017).  Indikator  pada  variabel  kualitas  produk  adalah  fitur, durability , esthetics , reliability (Tjiptono, 2016).  Indikator pada variabel word of mouth yang digunakan adalah talkers , topik ,  tools ,  partisipasi,  dan pengawasan (Sernovitz (2009) dalam Joesyiana (2018). Indikator pada variable minat beli yang digunakan adalah minat transaksional, minat referensial, dan minat eksploratif (Ferdinand, 2014).

## Metode Analisis
Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini antara lain adalah uji validitas dan uji reliabilitas, Uji  Asusmsi  Klasik  untuk  Gauss-Markov  Assumptions  yang  terdiri  dari  Uji  normalitas,  uji Heteroskedastisitas, uji Multikolinearitas, uji Parsial (t-test), uji kesesuaian model (F-test), serta uji Koefisien Determinasi (R2).

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian
Responden  yang  terdiri  dari  46  orang  responden  laki-laki  (46%)  dan  54  orang  perempuan (54%). merek  smartphone    responden  adalah   sebagai  berikut    pengguna  iPhone    32  orang  (32%), pengguna Samsung  37 orang (37%), pengguna Asus  15 orang  (15%), pengguna Sony  10 orang (10%)  dan  6  orang lainnya menggunakan smartphone merek lain (6%).
Berdasarkan  Deskriptif  Statistik  Harga  (X 1 )  dapat  dilihat  perolehan  nilai  mean  variabel context sebesar 3,45. Sehingga dapat disimpulkan bahwa rata-rata responden menjawab netral dan setuju terhadap pernyataan  variabel  context.  Standar  deviasi  tertinggi  terdapat  pada  pernyataan  X1.3  sebesar  1,04  yang menunjukkan bahwa jawaban responden pada pernyataan tersebut merupakan yang paling  heterogen  (tidak konsisten).  Pada  pernyataan  X1.1  memiliki  standar  deviasi  terendah  sebesar 0,84 yang berarti pernyataan tersebut merupakan yang paling homogen (konsisten).
Berdasarkan  Deskriptif  Statistik  Kualitas  (X 2 )  dapat  dilihat  perolehan  nilai  mean  variabel  context sebesar 3,41. Sehingga dapat disimpulkan bahwa rata-rata responden menjawab netral dan setuju terhadap pernyataan  variabel  context.  Standar  deviasi  tertinggi  terdapat  pada  pernyataan  X2.4  sebesar  0,75  yang menunjukkan bahwa jawaban responden pada pernyataan tersebut merupakan yang paling  heterogen  (tidak konsisten).  Pada  pernyataan  X2.1  memiliki  standar  deviasi  terendah  sebesa r 0,72 yang berarti pernyataan tersebut merupakan yang paling homogen (konsisten).
Berdasarkan  Deskriptif  Statistik Word  of  Mouth (X3)  dapat  dilihat  perolehan  nilai mean variabel context sebesar  3,49.  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  rata-rata  responden menjawab netral  dan  setuju terhadap  pernyataan  variabel context .  Standar  deviasi  tertinggi  terdapat  pada  pernyataan  X3.2  dan  X3.4 sebesar 0,85 yang menunjukkan bahwa jawaban responden pada pernyataan tersebut merupakan yang paling heterogen  (tidak  konsisten).  Pada  pernyataan  X3.5  memiliki  standar  deviasi  terendah  sebesar  0,75  yang berarti pernyataan tersebut merupakan yang paling homogen (konsisten).
Berdasarkan Deskriptif Statistik Minat  Beli  (Y)  dapat  dilihat  perolehan  nilai  mean variabel context sebesar 3,51.  Sehingga dapat  disimpulkan bahwa  rata-rata  responden menjawab netral  dan setuju terhadap pernyataan  variabel context .  Standar  deviasi  tertinggi  terdapat  pada  pernyataan  Y.2  sebesar  0,82  yang menunjukkan bahwa jawaban responden pada pernyataan tersebut merupakan yang paling  heterogen  (tidak

## PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis
konsisten).  Pada  pernyataan  Y.3  memiliki  standar  deviasi  terendah  sebesar 0,68 yang berarti pernyataan tersebut merupakan yang paling homogen (konsisten).
Berdasarkan  uji  validitas  yang  telah  dilakukan,  seluruh  hasil  nilai  sig  (2-tailed)  kurang  dari 0,05 yaitu 0,000 jadi seluruh pernyataan diatas dapat dinyatakan valid. Berdasarkan Uji Reliabilitas menunjukkan nilai  Cronbach’s  Alpha  untuk  variabel  harga  sebesar  0.700,  kualitas  produk  sebesar 0.692, word of mouth sebesar  0.705  dan  minat  beli  sebesar  0.818  yang  memiliki  nilai  signifikan  di  atas  0,6  sehingga  dapat disimpulkan bahwa seluruh pernyataan kuesioner setiap variabel adalah bersifat reliabel.
Berdasarkan uji normalitas angka signifikansi One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test adalah  0.200 menunjukkan  bahwa  angka  signifikansi  diatas  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  model  regresi berdistribusi  secara  normal.  Hasil  uji  heterokedastisitas  menunjukkan  bahwa  signifikansi variabel harga (X1) sebesar 0.951, variabel kualitas produk (X2) sebesar 0.923, dan variabel word of mouth (X3) sebesar 0.360 sehingga dapat disimpulkan bahwa dalam model regresi tidak terjadi heterokedastisitas.
Berdasarkan  uji  multikolinearitas  angka  VIF  variabel  harga  (X1)  sebesar  1.172,  variabel kualitas produk  (X2)  sebesar  1.267, dan word  of mouth  1.371.  Angka  VIF setiap variabel  berada dibawah  10 dan angka  tolerance  setiap  variabel  berada  diatas  0.1  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa dalam model  regresi tidak terjadi multikolinearitas.

## Pembahasan
Berdasarkan empat indikator yang dinyatakan di dalam kuesioner, yang mendapatkan respon setuju dengan  mendapatkan  nilai  tertinggi  adalah  indikator  X1.1  yaitu  “Saya  lebih  memilih  produk  aksesoris smartphone  dengan  harga  yang  relatif  terjangkau  dibanding  aspek  lainnya.”.  Lalu  indikator  yang mendapatkan  respon  setuju  dengan  nilai  terendah  adalah  indikator  X1.3  yaitu  “Saya  lebih  tertarik  untuk membeli aksesoris yang memiliki potongan harga”.
Berdasarkan empat indikator yang dinyatakan di dalam kuesioner, yang mendapatkan respon setuju dengan  nilai  paling tinggi  adalah  indikator  X2.3  yaitu  “Saya  lebih  memilih  produk aksesoris smartphone dengan desain yang keren daripada  fitur yang dimiliki.”,  dalam  hal  ini  maka perlu melakukan inovasi dan improvement terhadap desain agar lebih menarik. Lalu indikator yang mendapat  respon  setuju  dengan  nilai paling  rendah  adalah  indikator  X2.2  yaitu  “Menurut  saya, aksesoris  smartphone harus  memiliki daya tahan yang tinggi daripada hanya mengandalkan desain yang menarik”.
Berdasarkan  lima  indikator  yang  dinyatakan  di  dalam  kuesioner,  yang  mendapatkan  respon  setuju dengan  nilai  paling tinggi  adalah  indikator  X3.1  yaitu  “Saya  lebih  memilih  produk aksesoris smartphone yang direkomendasikan dari orang-orang sekitar saya.”, dalam hal ini maka penting bagi perusahaan untuk mendapatkan feedback baik dari konsumen. Lalu indikator yang mendapat respon setuju dengan nilai paling rendah adalah  indikator  X3.5 yaitu “Saya lebih memilih membaca testimoni  dari  sebuah  produk  sebelum membelinya”.  Dari  indikator  ini  membuktikan  bahwa  rekomendasi  langsung  dari  konsumen  lebih berpengaruh daripada hanya membaca testimoni.
Implikasi manajerial yang disarankan bagi  U-TECH  diantaranya adalah  memperhatikan harga  agar dapat sesuai dengan produk yang didapatkan oleh konsumen, kemudian mengembangkan desain produk yang semenarik mungkin agar meningkatkan minat beli konsumen, serta memperhatikan feedback dari konsumen, baik itu positif maupun negatif untuk meningkatkan perusahaan U-TECH menjadi lebih baik.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Simpulan  penelitian  adalah  sebagai  berikut:  Harga  (X 1 )  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap minat beli (Y) di perusahaan U-TECH, yang memberikan arti bahwa harga yang murah dan sesuai merupakan faktor yang penting terhadap minat beli produk di perusahaan U-TECH. Kualitas Produk (X 2 ) berpengaruh secara  signifikan  terhadap  minat  beli  (Y)  di  perusahaan  U-TECH,  yang  memberikan arti  bahwa kualitas produk yang baik merupakan faktor yang penting terhadap minat beli produk di perusahaan U-TECH. Word
PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis
of  mouth (X 3 )  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  minat beli  (Y) di  perusahaan U-Tech,  yang  berarti feedback yang baik merupakan faktor penting yang berpengaruh terhadap minat beli produk di perusahaan U-Tech.

## Saran
Bagi  peneliti  selanjutnya  disarankan  untuk  mempertimbangkan  adanya  variabel-variabel  lain di  luar penelitian  ini,  yang  mampu  atau  memiliki  dampak  terhadap  minat  beli.  Misalnya  word  of  mouth  dan sebagainya.  Sedangkan bagi perusahaan,  penelitian ini dapat menjadi bahan pertimbangan agar perusahaan dapat lebih memperhatikan word of mouth misalnya frekuensi promosi ataupun kualitas promosi yang baik. Perusahaan juga harus memperhatikan harga dan kualitas produknya agar menarik minat beli konsumen.

## Keterbatasan
Sampel penelitian hanya menggunakan perusahaan pada industri  penjualan smartphone dan aksesoris di U- TECH dengan menggunakan metoda purposive sampling, sehingga hasil penelitian tidak dapat digeneralisasi secara luas untuk setiap perusahaan di Indonesia.

## PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis

## DAFTAR PUSTAKA
Angelina  &  Wardhana  (2016),  Pengaruh Word  Of  Mouth  Terhadap Minat  Beli  Konsumen  Baraya Chinomona, R., Okoumba, L., & Pooe, D. (2013). The Impact of Product Quality on Perceived Value, Trust and Students’ Intention to Purchase Gadgets. Mediterranean Journal of Social Sciences , 4(14), 463-472.
Efferin, S., et al. (2008). Metode Penelitian Akuntansi . Graha Ilmu.
Ferdinand, Augusty. (2014). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen (Edisi 5). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Indika & Jovita (2017). Media Sosial Instagram Sebagai Sarana Promosi Untuk Meningkatkan Minat Beli Konsumen. Jurnal Bisnis Terapan , 1(1), 25-32.
Kotler (2005). Manajemen Pemasaran , Jilid I dan II, PT. Indeks, Jakarta.
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane (2009). Manajemen Pemasaran , Edisi 13 jilid 1. Jakarta : Erlangga.
Kwek, Choon Ling., Lau, Teck. Chai, Hoi, Tan Piew. (2010). The Effects of Shopping Orientation, Online Trust  and Prior  Online  Purchase Experience toward  Costumers' Online  Purchase Intention. International Business Reseach . 3 (3). 63-74.
Maisam,  S.  &  Mahsa,  R.  (2016),  “Positive  Word  of  Mouth  Marketing:  Explaining  The  Role  of  Value Congruity and Brand Love,” Journal of Competitiveness, 8(1), 19 – 37.
Rares & Jorie. (2015). Pengaruh harga, promosi, lokasi, citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian  konsumen  di  toko  bengkel  gaoel  manado  town  square. Jurnal  EMBA , 3(2),592-604.
Riyono  &  Gigih  Erlik  Budiharja  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  Promosi  dan  Brand  Image Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Aqua. Jurnal  STIE  Semarang ,  8(2),  Edisi  Juni  2016 ISSN 2252- 826.
Supriyanto  dan  kristiyanto.  (2004).  Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  perilaku  konsumen  melakukan pembelian  air  minum  dalam  kemasan  (AMDK).  (studi  pada  mahasiswa  Fakultas  ekonomi Universitas Negeri Malang )”, jurnal STIE IBMT , Vol.1, No.1 April, Surabaya.
Widyastuti  (2018).  Kualitas  dan  Harga  sebagai  Variabel  Terpenting  pada  Keputusan  Pembelian Sayuran Organik. Jurnal Bisnis dan Manajemen .
PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis
537 Ja n -1 7
Feb -1 7 Ma r- 1 7
A pr -1 7 M ei -1 7
Jun -1 7 Ju l- 1 7 A gt -1 7 Sep -1 7 O kt -1 7
N o v- 1 7 D es -1 7 Ja n -1 8
Feb -1 8 Ma r- 18 A pr -1 8 M ei -1 8
Jun -1 8 Ju l- 1 8 A gt -1 8 Sep -1 8 O kt -1 8 N o v- 1 8 D es -1 8 LAMPIRAN IDR9,000,000 IDR8,000,000 IDR7,000,000 IDR6,000,000 IDR5,000,000 IDR4,000,000 IDR3,000,000 IDR2,000,000
IDR1,000,000
IDR-

## Gambar 1. Penjualan U-TECH tahun 2017-2019
Sumber: Data diolah peneliti (2019)

## Tabel 1. Hasil Pra Survey
HASIL PRA-SURVEY Pembelian Produk U-TECH dari persepsi Harga 73,3% Pembelian Produk U-TECH dari persepsi Kualitas 43,3% Pembelian Produk U-TECH dari persepsi Word of Mouth 40% Persepsi Produk U-TECH dari persepsi penjualan Online  atau Offline 13,3% Sumber: Data diolah peneliti (2019)