## PENGARUH KOMUNIKASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA PT BANK SUMUT SYARIAH CABANG PEMATANGSIANTAR
Oleh : Rizka Amelia Lubis S1 Manajemen Darwin Lie, Marisi Butarbutar, Julyanthry
Abstrak
Tujuan Penelitian ini adalah 1. Untuk mengetahui gambaran komunikasi, kepuasan kerja, dan kinerja  pegawai  pada  PT  Bank  Sumut  Syariah  Cabang  Pematangsiantar.  2.  Untuk  mengetahui pengaruh komunikasi, kepuasan kerja terhadap kinerja pegawai pada PT Bank Sumut Syariah Cabang Pematangsiantar.
Hasil  penelitian  dapat  disimpulkan  sebagai  berikut:  1.  Komunikasi  pegawai  sudah  baik, pegawai puas dengan kepuasan kerja dan kinerja pegawai sudah baik. 2. Hasil analisis regresi adalah Ŷ  =  31,770 +  0,851X 1 +  0,756X 2 artinya  terdapat  pengaruh  positif  antara  komunikasi  (X 1 )  dan kepuasan  kerja  (X 2 )  terhadap  kinerja  pegawai  (Y).  3. Hasil  analisis  korelasi  dengan  nilai  r  =  0,753 artinya terdapat hubungan yang kuat dan positif antara komunikasi dan kepuasan kerja dengan kinerja pegawai. Baik tidaknya kinerja pegawai dapat dijelaskan sebesar 56,7% 4. Hipotesis H 0 ditolak, artinya komunikasi dan kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai pada PT Bank Sumut Syariah Cabang Pematangsiantar.
Kata kunci: Komunikasi, Kepuasan Kerja, Kinerja
Abstract
The  Purpose  of  the  research  is:  1.  To  determine  the  description  of  communication,  job satisfaction and performance of employee on PT Bank Sumut Syariah cabang Pematangsianta r. 2. To determine  the  effect  of  communication,  job  satisfaction  and  performance  of  employee  on PT  Bank Sumut Syariah Cabang Pematangsiantar.
The  result  of  this  research  are:  1.  Communication  has  been  very  good,  the  employee  was satisfied with job satisfaction and employee performance already good . 2. The analyze of regression is Ŷ = 31,770  +  0,851X 1 +  0,756X 2 means  communication  (X 1 )  and  job  satisfaction  (X 2 )  have  positive effected to employee performance. 3. Correlation analysis is obtained value of  r = 0,753 it means that there is a strong and positive relationship between communication and job satisfaction with employees performace.  Wheter  or  not  employee  performance  can  be  explained  56,7%  4.  The  hypothesis  H 0 is rejected,  it  means  the  communication  and  job  satisfaction  have  positive  and  significant  to  employee performance on PT Bank Sumut Syariah Cabang Pematangsiantar.

## Keyword: Communication, Job Satisfaction, Employee Performance

## A. PENDAHULUAN
1. Latar Belakang Masalah
PT Bank Sumut Syariah Cabang
Pematangsiantar merupakan bank yang beroperasi  dengan  prinsip-prinsip  syariah  di Indonesia yang berdiri pada tanggal 30 Desember  2011  yang terletak  di  Jl.  Jend. Sudirman  Blok  A  No.  5-6  Pematangsiantar. Pendirian  Unit  Usaha  Syariah  didasarkan  pada kultur masyarakat Sumatera Utara yang semakin sadar  akan  pentingnya  menjalankan  ajarannya dalam  semua  aspek kehidupan,  termasuk  dalam bidang ekonomi.
Salah  satu  bentuk  usaha  konkrit  untuk mendorong keberhasilan perusahaan yaitu dengan  menciptakan  komunikasi  yang  baik  dan kepuasan  kerja  pegawai  untuk  mencapai  kinerja yang efektif dan efisien. Komunikasi yang terjalin pada PT Bank Sumut Syariah Cabang Pematangsiantar dapat dilihat dari arah komunikasi,  diantaranya  komunikasi  ke  bawah, yaitu  pimpinan  menginformasikan  kebijakan
perusahaan  kepada  pegawai  melalui  bahasa sederhana  saat briefing .  Komunikasi  ke  atas, yaitu pegawai rutin memberikan berbagai laporan kerja seperti laporan seluruh transaksi keuangan di  Kantor Cabang  Syariah  termasuk kliring untuk diperiksa pimpinan. Komunikasi horizontal, terlihat  dari  pegawai  dalam  satu  kelompok  kerja saling kerja sama saat mencari nasabah maupun survey kerja lapangan. PT Bank Sumut Syariah Cabang Pematangsiantar  menciptakan  kepuasan  kerja dilihat dari  beberapa faktor, seperti pekerjaan itu sendiri,  adalah  suatu  bidang  pekerjaan  diduduki sesuai  dengan  keahlian  masing-masing  seperti bagian pelayanan nasabah, pemasaran, operasional, administrasi dan penyelesaian pembiayaan.
Gaji,  yaitu  sistem  penggajian  ditentukan oleh hasil kinerja yang telah dicapai berdasarkan Surat Keterangan
No. 008/ Dir/DSDM-
TK/SE/2016,  tanggal  29  Februari  2016  tentang Petunjuk  Pelaksanaan  dan  Sistem  Penggajian
Pegawai PT Bank Sumut. Oleh karena itu, untuk mengoptimalkan  kinerja  pegawai,  PT  Bank Sumut Syariah Cabang
Pematangsiantar sebaiknya  menciptakan  komunikasi  yang  baik dan  mampu  memberikan  kepuasan  kerja  agar kinerja pegawai dapat tercapai.
2. Rumusan Masalah
a. Bagaimana  gambaran  komunikasi,  kepuasan kerja,  dan    kinerja  pegawai  pada  PT  Bank Sumut Syariah Cabang Pematangsiantar?
b. Bagaimana  pengaruh  komunikasi,  kepuasan kerja terhadap kinerja pegawai pada PT Bank Sumut Syariah Cabang Pematangsiantar baik secara simultan maupun parsial?
3. Tujuan Penelitian
a. Untuk  mengetahui  gambaran  komunikasi,
kepuasan kerja, dan kinerja pegawai pada PT Bank Sumut Syariah Cabang Pematangsiantar.
b. Untuk  mengetahui  pengaruh  komunikasi, kepuasan  kerja  terhadap  kinerja  pegawai pada  PT  Bank  Sumut  Syariah  Cabang Pematangsiantar baik secara simultan maupun parsial.
4. Metode Penelitian
Adapun
desain penelitian yang digunakan  dalam  penulisan  penelitian  ini  adalah penelitian kepustakaan  ( library research ) dan penelitian lapangan  ( Field Research ). Teknik pengumpulan  data  yang  dipergunakan  dalam penelitian  ini  adalah metode observasi, metode kuesioner,  metode  wawancara  dan  metode dokumentasi.

## B. LANDASAN TEORI
1. Komunikasi
Menurut Mangkunegara (2013:145), komunikasi  dapat  diartikan  sebagai proses pemindahan suatu informasi, ide, pengertian dari seseorang  kepada  orang  lain  dengan  harapan orang
lain
tersebut
dapat
menginterpretasikannya  sesuai  dengan  tujuan yang  dimaksud. Sedangkan  menurut  Robbins dan Mary (2010:77), komunikasi adalah perpindahan  dan  pemahaman  makna.  Ini  berarti bahwa  jika  informasi  atau  ide-ide  belum disampaikan, komunikasi belum dilakukan.
Menurut Robbins (2006:148), komunikasi dapat  berjalan  secara  vertikal  maupun  lateral (horizontal).
a. Dimensi  vertikal,  dapat  dibagi  menjadi dua arah, yaitu:
1) Ke Bawah Komunikasi  berlangsung  dari  tingkatan tertentu  dalam  suatu  kelompok  atau organisasi  ke  tingkatan  yang  lebih rendah  disebut  komunikasi  ke  bawah. Ketika kita membayangkan para manajer berkomunikasi dengan bawahannya, komunikasi  dengan  pola  ke  bawah
adalah  pola  yang  pada  umumnya  kita perkirakan. Pola tersebut digunakan oleh para  pemimpin  perusahaan  dan  para manajer  untuk  mencapai  tujuannya, seperti  memberi  instruksi  kerja.  Tetapi komunikasi  dalam  bentuk  ini  tidak  selalu harus  lisan  atau  bertatap  muka  secara langsung. 2) Ke Atas
Komunikasi ke atas mengalir ke tingkatan  yang  lebih  tinggi  dalam  suatu kelompok  atau  organisasi.  Pola  ini digunakan  untuk  memberikan  umpan balik  kepada  pimpinan  yang  di  atas, menginformasikan kepada mereka tentang kemajuan dalam menuju sasaran kerja,  dan  menyampaikan  masalah  yang terjadi saat ini. Komunikasi dalam bentuk ini  membantu  para  manajer  untuk  selalu peka  terhadap  perasaan  karyawan  akan pekerjaan  mereka,  rekan  kerja,  dan perusahaan pada umumnya.
b. Lateral (Horizontal) Ketika  komunikasi  terjadi  di  antara  anggota kelompok  kerja  yang  sama,  antara  anggota kelompok  kerja  pada  tingkat  yang  sama,  di antara  para  manajer  pada  tingkat  yang sama, atau sesama staf yang sederajat, kita menggambarkannya  sebagai  komunikasi lateral  (horizontal).  Komunikasi  horizontal dapat menghemat waktu dan dapat mempermudah koordinasi.

## 2. Kepuasan Kerja
Menurut  Luthans  (2006:243),  kepuasan kerja  adalah  hasil  dari  persepsi  karyawan mengenai  seberapa  baik  pekerjaan  mereka memberikan hal  yang  dinilai penting.  Sedangkan menurut  Robbins  dan  Timothy  (2008:99),  istilah kepuasan kerja ( job satisfaction ) dapat didefinisikan  sebagai  suatu  perasaan  positif tentang  pekerjaan  seseorang  yang  merupakan hasil  dari  sebuah  evaluasi  karakteristiknya. Seseorang  dengan  tingkat  kepuasan  kerja  yang tinggi,  memiliki  perasaan-perasan  yang  positif tentang pekerjaan tersebut, sementara seseorang  yang  tidak  puas  memiliki  perasaan- perasaan yang negatif tentang pekerjaan tersebut.
Menurut Luthans (2006:243), ada beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan kerja yaitu sebagai berikut:
a. Pekerjaan itu Sendiri
Kepuasan  terhadap  pekerjaan  itu  sendiri merupakan  sumber  utama  kepuasan,  dimana pekerjaan  memberikan  tugas  yang  menarik, kesempatan  untuk  belajar  dan  kesempatan untuk menerima tanggung jawab.
b. Gaji atau Imbalan yang Dirasakan Adil Gaji  dipersepsikan  adil  jika  didasarkan  pada tuntutan-tuntutan pekerjaan,
tingkat
keterampilan  individu  dan  standar  gaji  yang
berlaku untuk kelompok pekerja tertentu maka akan menimbulkan kepuasan kerja.
c. Adanya Kesempatan Promosi Kepuasan  kerja  seseorang  dipengaruhi  oleh adanya  kemungkinan  seseorang  untuk  maju dalam organisasi tersebut.
d. Pengawasan yang wajar Atasan yang senantiasa memberikan perintah atau  petunjuk  dalam  pelaksanaan  kerja menyangkut cara-cara atasan dalam memperlakukan bawahannya.
b. Rekan Kerja Rekan kerja atau anggota tim yang kooperatif merupakan  kepuasan  kerja  yang paling sederhana  pada  karyawan  secara  individu. Kelompok  kerja  bertindak  sebagai  sumber dukungan, kenyamanan, nasihat dan bantuan pada anggota individu.
c. Kondisi Kerja Bekerja  dalam  kondisi  kerja  yang  tidak menyenangkan akan menimbulkan
keengganan  untuk  bekerja.  Dalam  hal  ini, perusahaan harus memnuhi kebutuhan- kebutuhan fisik agar memuaskan karyawan.
3. Kinerja Karyawan
Menurut Mangkunegara (2013:67), istilah kinerja  berasal  dari  kata Job  Performance atau Actual  Performance (prestasi  kerja  atau  prestasi sesungguhnya  yang  dicapai  oleh  seseorang). Pengertian  kinerja  (prestasi  kerja)  adalah  hasil kerja  secara  kualitas  dan  kuantitas  yang  dicapai oleh  seorang  pegawai  dalam  melaksanakan tugasnya  sesuai  dengan  tanggung  jawab  yang diberikan kepadanya.
Menurut Surat  Edaran  Bank  Indonesia No.  15/4.  INTERN  tanggal  26  Februari  2013, kinerja pegawai dapat dilihat dari:
a. Prestasi  Kerja adalah  tingkat  pencapaian tugas  pokok  dan  tugas  tambahan  pegawai pada suatu periode penilaian.
1) Pemimpin  satuan  kerja  didasarkan  pada pencapaian  target  yang  ditetapkan  pada awal  tahun  berupa  Indikator  Kinerja Utama  (IKU).  Indikator  Kinerja  Utama (IKU)  adalah  indikator  kinerja  beserta targetnya,  baik  yang  bersifat  finansial maupun  non  finansial,  yang  berperan penting dalam mencapai sasaran
strategis sebagai pencerminan keberhasilan kinerja organisasi. 2) Pegawai  lainnya  didasarkan  pada  hasil penyelesaian tugas
dibandingkan dengan  rencana  penyelesaian  tugas yang  ditetapkan  pada  awal  periode penilaian  maupun  berdasarkan  uraian jabatan  yang  terkait  langsung  maupun tidak  langsung  dengan  indikator  kinerja utama satuan kerja.
Prestasi  kerja  pegawai  dilihat  dari pencapaian  target  IKI  (Indikator  Kinerja Individu),  yang  terlihat  dari  keberhasilan,
tanggung  jawab,  pencapaian  target,  dan tugas.
b. Perilaku  Kerja  adalah  tingkat  antara  sikap kerja  pegawai  dalam  melaksanakan  tugas dibandingkan dengan kompetensi inti pegawai.  Bank Indonesia  dan  tingkat kehadiran  sebagaimana  yang  diisyaratkan dalam  satu  periode  penilaian.  Indikator untuk  mengukur  perilaku  kerja  dengan definisinya sebagai berikut:
1) Pengembangan Diri ( continuous learning ),  pegawai  menunjukkan  sikap secara  aktif  menemukan  area-area baru untuk pembelajaran, secara reguler menciptakan dan memanfaatkan kesempatan belajar yang  ada,  menggunakan  pengetahuan dan  keterampilan  yang  baru  diperoleh pada  pekerjaan  dan  belajar  melalui aplikasnya. 2) Integritas ( integrity ), pegawai
menjalankan  norma-norma  sosial  dan etika  organisasi  dengan  memegang teguh  aturan  pelaksanaan  dan  prinsip- prinsip etika.
3) Membangun Kepercayaan ( building trust ), pegawai dapat berinteraksi dengan  cara  yang  dapat  memberikan rasa  yakin/percaya  atas  keinginan individu dan organisasi.
4) Profesionalitas ( work standard ),
pegawai  dapat  menetapkan  standar kinerja yang tinggi untuk diri sendiri dan orang lain, dapat memperkirakan tanggung  jawab  agar  berhasil  dalam menyelesaikan  tugas  yang  ditetapkan, serta  dapat  berkinerja  lebih  baik daripada standar yang telah ditetapkan.
5) Kerjasama  Tim  ( teamwork ),  pegawai dapat  bekerja  secara  efektif  dan kooperatif,  membangun  dan  menjaga hubungan  kerja  yang  baik  dengan orang lain.
6) Tingkat kehadiran ( attendance ),
pegawai dapat memenuhi tingkat kehadiran  yang  telah  ditetapkan  bagi seluruh pegawai.

## C. PEMBAHASAN
1. Analisis
a. Analisis Deskriptif Kualitatif
Analisis deskriptif digunakan untuk mendapatkan  gambaran  mengenai  tanggapan dari responden tentang komunikasi dan kepuasan  kerja  terhadap  kinerja pegawai  pada PT Bank Sumut Syariah Cabang Pematangsiantar. Setelah  kuesioner  diolah,
maka  nilai  jawaban  dari  setiap  data  responden dibagi menjadi beberapa kelas interval.

## Tabel 1
Nilai Interval dan Kategori Jawaban Nilai Interval Kategori Komunikasi Kepuasasn Kerja Kinerja Pegawai 1,00 - 1,80 Sangat Tidak Baik Sangat Tidak Baik Sangat Tidak Baik 1,81 - 2,60 Tidak Baik Tidak Baik Tidak Baik 2,61 - 3,40 Cukup Baik Cukup Baik Cukup Baik 3,41 - 4,20 Baik Baik Baik 4,21 – 5,00 Sangat Baik Sangat Baik Sangat Baik

## Sumber: hasil pengolahan data
1) Gambaran  Komunikasi Pada  PT  Bank Sumut Syariah Cabang Pematangsiantar
Secara  keseluruhan,  hasil  dari  kuesioner komunikasi  memperoleh  nilai  rata-rata  4,13 dengan  kriteria  jawaban  baik.  Nilai  rata-rata tertinggi adalah 4,28 dari indikator pegawai saling menginformasikan  mengenai  suatu  pekerjaan yang  akan  dilaksanakan.  Untuk  nilai  rata-rata terendah  adalah  3,96  dari  indikator  pegawai bekerja sama dalam menyelesaikan pekerjaan.

## 2) Gambaran  Kepuasan  Kerja  Pada  PT  Bank Sumut Syariah Cabang Pematangsiantar
Secara  keseluruhan  hasil  dari  kuesioner kepuasan  kerja  memperoleh  nilai  rata-rata  4,17 dengan  kriteria  jawaban  puas.  Nilai  rata-rata tertinggi  adalah  4,52  dari  indikator  lingkungan kerja  yang  nyaman  dan  faslitas  yang  diberikan perusahaan.Untuk nilai rata-rata terendah adalah 4,00  dengan  kriteria  jawaban  puas  dari  indikator puas jika selalu diawasi saat bekerja.

## 3) Gambaran  Kinerja  Pegawai  Pada  PT  Bank Sumut Syariah Cabang Pematangsiantar
Secara  keseluruhan  kinerja  pegawai memiliki  nilai  rata  4,01  dengan  kriteria  jawaban baik.  Pada  indikator  nilai  rata-rata  tertinggi adalah  4,20  dengan  kriteria  jawaban  baik  dari indikator  ketepatan waktu  pegawai dalam mengikuti kegiatan tertentu . Untuk nilai rata-rata terendah  adalah  3,84  dengan  kriteria  jawaban baik  dari  indikator  kemampuan  pegawai  untuk bekerja secara optimal, dan kemampuan bekerja sama dengan pimpinan maupun rekan kerja.

## b. Analisis Deskriptif Kuantitatif
1) Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis  regresi  berganda  digunakan untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  bebas  (X) dan  variabel  terikat  (Y),  dimana  X 1 adalah komunikasi,  X 2 adalah  kepuasan  kerja  dan  Y adalah kinerja pegawai. Maka dilakukan perhitungan  menggunakan  program  aplikasi SPSS  versi  20  untuk  memperoleh  nilai  a  dan  b dengan notasi sebagai berikut:
Tabel 2
Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta ( Constant ) 31,770 16,789 Komunikasi (X 1 ) ,851 ,398 ,323 Kepuasan Kerja (X 2 ) ,756 ,200 ,571
a. Dependent Variable : Kinerja Pegawai
Sumber: hasil perhitungan SPSS Statistics 20 Dari  hasil  analisis  regresi  pada  tabel diperoleh  koefisien  regresi  b 1 sebesar  0,851  dan b 2 sebesar  0,756  sehingga  dapat  diketahui persamaan  regresi  yang  diperoleh  adalah: Ŷ  = 31,770  +  0,851X 1 +  0,756X 2 ,  artinya  terdapat pengaruh  positif  antara  variabel  komunikasi  (X 1 ) dan variabel kepuasan kerja (X 2 ) terhadap kinerja (Y)  pada  PT  Bank  Sumut  Syariah  Cabang Pematangsiantar.
2) Koefisien Korelasi dan Koefisen Determinasi
Untuk  menghitung  kekuatan  hubungan komunikasi  dan  kepuasan  kerja  terhadap  kinerja pegawai  dilakukan  analisis  korelasi yang dapat dilihat melalui tabel berikut ini:
Tabel 3 Koefisien Korelasi dan Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,753 a ,567 ,528 6,590
a. Predictors : ( Constant ), Variabel X 1 (Komunikasi), Variabel X 2 (Kepuasan Kerja)
b. Dependent Variable : Variabel Y (Kinerja Pegawai)
Sumber: hasil perhitungan SPSS Statistics 20
Dari  tabel 3 didapat  r  =  0,753  yang artinya  terdapat  hubungan  yang  kuat  dan  positif antara  komunikasi  dan  kepuasan  kerja  dengan kinerja  pegawai  pada  PT  Bank  Sumut  Syariah Cabang  Pematangsiantar  sesuai  kriteria  pada tabel  4.  Kemudian  diperoleh  nilai  koefisien determinasi R  Square yaitu  0,567  artinya  baik tidaknya  kinerja  pegawai  pada  PT  Bank  Sumut Syariah Cabang Pematangsiantar dapat dijelaskan  sebesar  56,7%  oleh  komunikasi  dan kepuasan  kerja,  selebihnya  43,3%  dijelaskan oleh faktor-faktor lain seperti, motivasi, kemampuan,  komitmen  dan  faktor-faktor  lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

## 3) Pengujian Hipotesis
a) Uji Simultan (Uji F)
Uji  F  digunakan  untuk menguji  pengaruh variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat  secara bersama-sama  atau  keseluruhan.  Pengujian hipotesis  ini  dilakukan  dengan  kriteria  pengujian jika F hitung > F tabel pada atau signifikansi sebesar ≤ 0,05,  maka  H 0 ditolak.Dengan  menggunakan program aplikasi SPSS versi 20, didapatkan hasil perhitungan F hitung sebagai berikut:
Tabel 4 Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression 1250,595 2 625,298 14,399 ,000 b Residual 955,405 22 43,427 Total 2206,000 24 a. Dependent Variable : Kinerja Pegawai (Y)
b. Predictors : ( Constant ), Kepuasan Kerhja (X 2 ), Komunikasi (X 1 ) Sumber: hasil perhitungan SPSS Statistics 20 Berdasarkan  tabel diperoleh  nilai  F hit senilai  14,399  lebih  besar  dari  F tabel (0,05  ;  2  VS 22)  dengan  df  =  n-k-1  =  22  (25-2-1=  22)  senilai 3,44 atau dengan taraf signifikan 0,000 < α 0,05, maka  H 0 ditolak,  artinya  komunikasi  dan kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  kinerja  pegawai  pada  PT Bank Sumut Syariah Cabang Pematangsiantar.
b) Uji Parsial (Uji t)
Uji  t  digunakan  untuk  menguji  pengaruh variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat  secara parsial. Pengujian  hipotesis ini dilakukan dengan kriteria  pengujian:  jika  t hitung >  t tabel atau signifikansi ≤  0,05,  maka  H 0 ditolak.  Dengan menggunakan  bantuan  SPSS  versi  20,  didapat hasil perhitungan t hitung sebagai berikut:
Tabel 5 Hasil Uji t Coefficients a Model t Sig. ( Constant ) 1,892 ,072 Komunikasi (X 1 ) 2,140 ,044 Kepuasan Kerja (X 2 ) 3,785 ,001 a. Dependent Variable: Kinerja Pegawai (Y) Sumber: hasil perhitungan SPSS Statistics 20
Dari tabel 5 dapat  dilihat  nilai t hitung pada variabel  X 1 sebesar  2,140  lebih  besar  dari  t tabel dengan df = n-k-1 (25-2-1= 22) sebesar 2,07387, atau  dengan  taraf  signifikan  0,044  <  α  0,05, maka H 0 ditolak, artinya komunikasi berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  pegawai pada PT Bank Sumut Syariah Cabang Pematangsiantar. Kemudian nilai  t hit pada variabel  X 2 sebesar  3,785  lebih  besar  dari  t tabel dengan df = n-k-1, (25-2-1= 22) sebesar 2,07387, atau  dengan  taraf  signifikan  0,001  <  α  0,05, maka  H 0 ditolak,  artinya  kepuasan  kerja berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kinerja  pegawai  pada  PT  Bank  Sumut  Syariah Cabang Pematangsiantar.
2. Evaluasi a. Komunikasi Pada PT Bank Sumut Syariah Cabang Pematangsiantar Komunikasi  pada  PT  Bank  Sumut Syariah Cabang
Pematangsiantar dapat dikategorikan  baik.  Hal  tersebut  dibuktikan berdasarkan  hasil  kuesioner  yang  diperoleh  nilai
rata-rata  4,13  dengan  kriteria  jawaban  baik. Namun  sebenarnya  dari  keseluruhan  indikator yang  rata-rata  mendapatkan  kriteria  jawaban baik, terdapat indikator  yang memiliki nilai paling rendah, yaitu pada dimensi komunikasi ke bawah dari indikator pimpinan menginformasikan mengenai  prosedur  untuk  setiap  pekerjaan diperoleh  nilai  rata-rata  4,08  dengan kriteria jawaban  baik.  Dalam  hal  ini  sebaiknya  pimpinan dan  pegawai  mampu  memelihara  komunikasi yang  terbuka  agar  tercipta  kelompok  kerja  yang solid dan harmonis demi tercapainya tujuan. b. Kepuasan  Kerja  Pada  PT  Bank  Sumut Syariah Cabang Pematangsiantar
Setiap pegawai
memiliki tingkat kepuasan  yang  berbeda-beda,  seseorang  akan merasa puas apabila kebutuhan mereka terpenuhi.  Berdasarkan  dimensi  yang  digunakan dalam  penelitian  ini,  hasil  yang  diperoleh  dapat dijelaskan bahwa kepuasan kerja  pada PT Bank Sumut  Syariah  Cabang  Pematangsiantar  dapat dikategorikan  puas.  Hal  ini  dapat  dibuktikan berdasarkan  hasil  kuesioner  diperoleh  nilai  rata- rata 4,17 dengan kriteria jawaban puas.
Namun,  ada  beberapa  indikator  dinilai puas  tetapi  masih  dibawah  rata-rata  sehingga perlu ditingkatkan lagi seperti indikator kesempatan  yang  diberikan  perusahaan  untuk mengembangkan  keterampilan  dan  kemampuan dalam  bekerja  diperoleh  nilai  rata-rata  4,12 denga  kriteria  jawaban  puas.  Dalam  hal  ini kesempatan  yang  diberikan  perusahaan  sudah baik,namun  untuk  meningkatkan  keterampilan pegawai, perusahaan perlu memberikan pendidikan  atau  pelatihan  bagi  pegawai  yang berprestasi  tanpa  melihat  usia  kerja  untuk mengembangkan karir mereka.
Untuk  indikator  gaji  pegawai  yang diberikan  perusahaan  diperoleh  nilai  rata-rata 4,04  dengan  kriteria  jawaban  puas.  Pada dasarnya  pegawai  sudah  merasa  puas  atas  gaji dan  tunjangan  yang  diberikan.  Tetapi  untuk meningkatkan kinerja pegawai, perusahaan perlu memberikan reward atau  hadiah  kepada pegawai  sehingga  mendorong  semangat  kerja dalam usaha mencapai target.

## c. Kinerja  Pegawai  Pada  PT  Bank  Sumut Syariah Cabang Pematangsiantar
Berdasarkan  dimensi  yang  digunakan dalam  penelitian  ini,  hasil  yang  diperoleh  dapat dijelaskan bahwa kinerja pegawai yang ada pada PT
Bank
Sumut
Syariah Cabang
Pematangsiantar  dikategorikan  baik.  Karena dapat  dibuktikan  berdasarkan  hasil  kuesioner diperoleh  nilai  rata-rata  4,01  dengan  kriteria jawaban  baik.  Pada  dimensi  keberhasilan  untuk indikator inovasi dalam bekerja sehingga menunjang  keberhasilan  diperoleh  nilai  rata-rata 3,92 dengan kriteria jawaban baik. Nilai rata-rata tersebut menunjukkan bahwa keberhasilan pegawai sudah baik, namun untuk meningkatkan keberhasilan  dalam  menyelesaikan  tugas,  para
pegawai sebaiknya mampu menciptakan inovasi- inovasi  baru  dalam  bekerja.  Pada  indikator pencapaian sasaran dalam menyelesaikan tugas diperoleh  nilai  rata-rata  3,96  dengan  kriteria jawaban baik. Untuk mengoptimalkannya sebaiknya  perusahaan  memberikan  pelatihan bagi  pegawai  agar  lebih  tercapainya  sasaran penyelesaian tugas.
Pada  dimensi  tanggung  jawab  untuk indikator tanggung jawab pegawai dalam mengerjakan  tugas  diperoleh  nilai  rata-rata  4,00 dengan
kriteria jawaban baik. Untuk mengoptimalkannya perusahaan sebaiknya terus melakukan  arahan  agar  pegawai  konsisten  dan tanggung jawab atas pekerjaan yang dibebankan kepada  mereka.  Pada  indikator  pegawai  tidak pernah menunda-nunda  setiap  pekerjaan  yang diberikan  diperoleh  nilai  rata-rata  4,00  dengan kriteria  jawaban  baik.  Dalam  hal  ini  perusahaan perlu menetapkan batas waktu dalam penyelesaian suatu pekerjaan agar pegawai tidak menunda-nunda  pekerjaan  dan  memberikan hadiah bagi pegawai.

## D. KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan
a. Hasil  analisis  deskriptif  kualitatif  komunikasi pada  PT  Bank  Sumut  Syariah  Cabang Pematangsiantar diperoleh nilai rata-rata 4,13 dengan  kriteria  jawaban  baik.  Indikator  nilai tertinggi  ada  pada  indikator pegawai  saling menginformasikan  mengenai  suatu  pekerjaan yang  akan  dilaksanakan  diperoleh  nilai  rata- rata 4,28 dengan kriteria jawaban sangat baik. Selanjutnya,  masih  terdapat  kelemahan  pada indikator  pegawai  bekerja  sama  dalam menyelesaikan  pekerjaan  diperoleh  nilai  rata- rata 3,96 dengan kriteria jawaban baik.
b. Hasil  analisis  deskriptif  kualitatif  kepuasan kerja  pada  PT  Bank  Sumut  Syariah  Cabang Pematangsiantar diperoleh nilai rata-rata 4,17 dengan  kriteria  jawaban  puas.  Jawaban respon  nilai  rata-rata  tertinggi  ada  pada indikator puas terhadap lingkungan kerja yang nyaman dan fasilitas yang disediakan perusahaan  diperoleh  nilai  rata-rata  4,52 dengan kriteria jawaban sangat puas. Selanjutnya terdapat kelemahan pada indikator puas jika selalu diawasi saat bekerja diperoleh  nilai  rata-rata  4,00  dengan  kriteria jawaban puas.
c. Hasil  analisis  deskriptif  kualitatif  kinerja pegawai  pada  PT  Bank  Sumut  Syariah Cabang  Pematangsiantar  diperoleh  nilain rata-rata  4,01  dengan  kriteria  jawaban  baik. Nilai  rata-rata  tertinggi berada  pada  indikator ketepatan  waktu  pegawai  dalam  mengikuti kegiatan tertentu diperoleh nilai rata-rata 4,20 dengan  kriteria  jawaban  baik.  Selanjutnya terdapat
kelemahan pada indikator kemampuan  pegawai  bekerja  secara  optimal, dan  kemampuan  bekerja  sama dengan
pimpinan  maupun  rekan  kerja  diperoleh  nilai rata-rata 3,84 dengan kriteria jawaban baik.
d. Hasil analisis regresi linier berganda diperoleh Ŷ =  31,770  +  0,851X 1 +  0,756X 2 ,  artinya terdapat  pengaruh  positif  antara  variabel komunikasi  (X 1 )  dan  variabel kepuasan  kerja (X 2 ) terhadap kinerja (Y) pada PT Bank Sumut Syariah Cabang Pematangsiatar.
e. Hasil analisis korelasi diperoleh nilai r = 0,753 yang  artinya  terdapat  hubungan  yang  kuat dan  positif  antara  komunikasi  dan  kepuasan kerja terhadap kinerja pegawai pada PT Bank Sumut  Syariah  Cabang  Pematangsiantar. Kemudian diperoleh
nilai koefisien determinasi R Square yaitu 0,567 artinya baik tidaknya  kinerja  pegawai  dapat  dijelaskan sebesar 56,7% oleh komunikasi dan kepuasan  kerja,  selebihnya  43,3%  dijelaskan oleh faktor-faktor lain seperti motivasi, kemampuan,  komitmen  dan  faktor-faktor  lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
f. Hasil  Pengujian  Hipotesis  secara  simultan dengan uji F diperoleh taraf signifikan 0,000 < α  0,05,  maka  H 0 ditolak,  artinya  komunikasi dan  kepuasan  kerja  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kinerja  pegawai  pada  PT
Bank Sumut Syariah Cabang
Pematangsiantar.
g. Hasil  Pengujian  Hipotesis  secara  parsial dengan  uji  t  diperoleh  nilai  taraf  signifikan 0,044  <  α  0,05,  maka  H 0 ditolak,  artinya komunikasi berpengaruh  positif dan signifikan terhadap  kinerja  pegawai  pada  PT  Bank Sumut  Syariah  Cabang  Pematangsiantar. Kemudian nilai taraf signifikan 0,001 < α 0,05, maka  H 0 ditolak,  artinya  kepuasan  kerja berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kinerja pegawai pada PT Bank Sumut Syariah Cabang Pematangsiantar.
2. Saran
a. Agar  komunikasi  dapat  berjalan  lancar, pimpinan sebaiknya lebih meningkatkan keakraban  dengan  pegawai  agar  tercipta hubungan  yang  solid  dan  harmonis.  Pegawai juga  perlu  bersikap aktif  dan  berani  dalam menyampaikan  gagasan  agar  suatu  masalah dapat ditangani bersama.
b. Agar kepuasan kerja dapat tercapai,
perusahaan sebaiknya memberikan kesempatan kepada
pegawai untuk berinovasi  dan  berkreativitas  dalam  bekerja dan perusahaan juga sebaiknya lebih memperhatikan  dan  lebih  dekat  kepada pegawai agar perusahaan tahu dan memahami apa kebutuhan pegawai.
c. Agar  kinerja  pegawai  lebih  baik,  pegawai sebaiknya    melaksanakan  tugas  dengan  baik serta  mampu  mengambil  keputusan  dengan menggunakan inisiatifnya dan memiliki tanggung  jawab  yang  tinggi  terhadap  tugas yang  diberikan  dan  bekerja  sepenuh  hati dengan tidak mengurangi jam kerja.
d. Sehubungan  dengan  keterbatasan  yang  ada pada  penulis,  penelitian  ini  masih  terdapat kelemahan dan belum dapat mengungkapkan seluruh  variabel  yang  dapat  mempengaruhi kinerja pegawai pada PT Bank Sumut Syariah
Cabang  Pematangsiantar.  Sebagai  bahan masukan  untuk  penelitian  selanjutnya,  perlu memperbanyak  variabel  penelitian,  seperti: kemampuan,  motivasi,  dan  faktor-faktor  lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Luthans, Fred. 2006. Perilaku Organisasi .  Edisi Sepuluh. Yogyakarta: Andi. Mangkunegara, Anwar Prabu. 2013. Manajemen Sumber  Daya  Manusia  Perusahaan . Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Peraturan  Bank  Indonesia  Surat  Edaran  Nomor 15/ 4. INTERN tanggal 26 Februari 2013. Tentang Indikator Kinerja Karyawan . Robbins, Stephen P. 2006. Perilaku Organisasi . Edisi Kesepuluh. Jakarta: PT. Indeks. Robbins,  Stephen  P.  dan  Mary  Coulter.  2010. Manajemen .  Edisi  Kesepuluh.  Jakarta: Erlangga. Robbins,  Stephen  P.  dan  Timothy  A.  Judge. 2008. Perilaku Organisasi . Edisi
Keduabelas. Jakarta: Salemba Empat.