JBEE : Journal Business Economics and Entrepreneurship http://jurnal.shantibhuana.ac.id/jurnal/index.php/bee JBEE Volume  6, No 1, 2024

## ANALISIS CUSTOMER INTENTION DAN CUSTOMER SATISFACTION

## TERHADAP BRAND FASHION PAKAIAN ERIGO
Fadel Farraz Rizkianto 1 , Sri Vandayuli Riorini 2 , Winda Ayu Anjani 3 , Daffa Aditya 4 1,2,3,4 ,Universitas Trisakti, Jakarta
2 E-mail: srivandayuli@trisakti.ac.id

## Abstrak
Di  saat  adanya  persaingan  antara  brand  fashion  yang  sudah  ada,  Erigo  muncul  sebagai brand fashion yang memperkenalkan keunikan tersendiri dan menjadi brand yang paling diminati  oleh  kalangan  muda  dan  berhasil  untuk  berkancah  ke  dunia  internasional. Rancangan  penelitian  ini  adalah  uji  hipotesis.  Teknik  pengambilan  sampel  adalah  non probability sampling dan diperoleh 51 responden yang mengetahui dan pernah membeli brand  fashion  Erigo.  Metode  pengumpulan  data  adalah  survey  dengan  menyebarkan kuesioner  kepada  responden.  Data  diolah  menggunakan  Structural  Equation  Modeling (SEM).  Hasil  penelitian  memperlihatkan  bahwa  utiliatarian  value  berpengaruh  positif terhadap customer satisfaction yang selajutnya customer satisfaction juga mempengaruhi behavioral  intention  bersama  dengan  utilitarian  value.  Sedangkan  hedonic  value  tidak memiliki pengaruh positif terhadap customer satisfaction dan behavioral intention. Hasil penelitian  ini  dapat  menjadi  masukan  bagi  seller  brand  fashion  agar  dapat  merancang strategi promosi yang tepat.
Kata Kunci: Mode online, hedonis, utilitarian, kepuasan, niat perilaku

## Abstract
In  the  midst  of  competition  among  existing  fashion  brands,  Erigo  emerges  as  a  unique fashion brand that introduces its own distinctiveness and becomes the most favored brand among the younger generation, successfully making its mark on the international stage. The research design employed in this study is hypothesis testing. The sampling technique used  is  non-probability  sampling,  and  51  respondents  who  are  familiar  with  and  have purchased  the  Erigo  fashion  brand  were  obtained.  Data  collection  was  conducted through  a  survey  by  distributing  questionnaires  to  the  respondents.  The  data  were processed using Structural Equation Modeling (SEM). The research results indicate that utilitarian  value  has  a  positive  influence  on  customer  satisfaction,  which  subsequently also affects behavioral intention along with utilitarian value. On the other hand, hedonic value  does  not  have  a  positive  influence  on  customer  satisfaction  and  behavioral intention.  The  findings  of  this  study  can  provide  insights  for  fashion  brand  sellers  to design appropriate promotional strategies.
Keywords: Online fashion, hedonic, utilitarian, satisfaction, behavioral intention
1. PENDAHULUAN
Usaha  bisnis online di  Indonesia tengah berkembang pesat seiring dengan pertumbuhan merek-merek pakaian fashion internasional  dan  perpaduan konsumen muda dengan penetrasi internet yang meningkat telah membawa belanja online ke pusat perhatian.
Dalam  beberapa  tahun  terakhir, Indonesia  telah  berkembang  menjadi ekonomi  terkemuka  di  dunia  dengan tingkat  pertumbuhan  tahunan  yang hampir  mencapai  78%  dan  memiliki pangsa  konsumen  muda  terbesar  di dunia  (KOMINFO,  2019).  Peningkatan pendapatan yang tersedia telah
Received: 07 Desember 2023; Accepted: 05 Februari 2024; Published: 15 Maret 2024
mengakibatkan  pertumbuhan  signifikan dalam  konsumsi fashion di  Indonesia dan meningkatkan hasrat untuk konsumsi  berorientasi  gaya  hidup  (Jain et al., 2017).
Saat ini dunia fashion di Indonesia  sangat  berkembang,  terutama karena  faktor  modernisasi  yang  banyak mempengaruhi dunia fashion . Perkembangan  tersebut  juga  membuat masyarakat  banyak  mengubah  gaya hidup  dan  gaya  berpakaian  mereka.
Dunia  fashion  sangat  berpengaruh  pada gaya hidup masyarakat Indonesia karena menjadi lebih tertarik untuk memperhatikan penampilan mereka. Adapun  peta    jalan Making  Indonesia 4.0 ,  industri  tekstil  dan  pakaian  sebagai satu  dari  lima  sektor  manufaktur  yang sedang diprioritaskan pengembangannya terutama  dalam  kesiapan  memasuki  era industri  4.0  (Gumiwang,  2019).  Level persaingan  produk  fashion  di  Indonesia saat  ini  sangat  ketat  karena  sudah banyak  yang  menjual  dengan  berbagai tawaran  produk fashion yang  menarik.
Lalu, banyak juga penjual yang menawarkan produk fashion nya dengan menawarkan model fashion yang kekinian dan sangat mengikuti perkembangan trend. Secara  utama,  pilihan  konsumen didorong  oleh  dua  pertimbangan  nilai yang  berbeda,  yaitu  hedonik  dalam  hal aspek afektif dan sensori yang berorientasi pada inovasi, seperti kesenangan, kenikmatan, dan kegembiraan,  serta  utilitarian  dalam  hal aspek instrumental dan berorientasi pada tujuan, misalnya, utilitas, fungsionalitas, dan  manfaat  dalam  konsumsi  produk. Ketersediaan beragam asortimen
merupakan  tantangan  yang  signifikan bagi  pelanggan  untuk  membedakan  di antara  berbagai  kemungkinan  produk  di pasar.  Namun,  penjelasan  konvensional tentang  akuisisi  produk  mungkin  tidak mencerminkan pandangan yang berorientasi pada inovasi secara
keseluruhan,  terutama  untuk  pakaian
fashion online  dan offline serta aksesori (Moriuchi & Takahashi, 2023).
Hingga  saat  ini,  banyak  merek fashion lokal yang sedang diminati oleh remaja  di  Indonesia,  termasuk  salah satunya  adalah  Erigo.  Brand  fashion  ini menawarkan beragam produk seperti tas, kaos,  kemeja,  dan  berfokus  pada  gaya streetwear  lainnya.  Pada  tahun  2021, Erigo  berhasil  mencuri  perhatian  di Times  Square  New  York  dan  menjadi perbincangan  yang  ramai.  Selain  itu, Erigo juga berhasil tampil dengan sukses dalam  salah  satu  acara  fashion  terbesar di  dunia,  yakni  New  York  Fashion Week,  dengan  desain  busananya  yang menarik.  Erigo  juga  menyampaikan pesan #stopasianhate
kepada
masyarakat  dunia  melalui  billboard Times  Square  (Saddad,  2021).  Produk- produk  Erigo  dapat  ditemukan  baik secara  offline  maupun  online  melalui platform e-commerce dan media sosial.
Semua  ini  terjadi  di  tengah pandemi  yang  telah  mengubah  cara berbelanja  dan  berinteraksi  dengan dunia  fashion.  Keterbatasan  dalam berinteraksi  secara  langsung  saat  ini menjadi  tantangan  yang  harus  diatasi untuk mengatasi masalah ini. Erigo telah memanfaatkan  media  online  sebagai sarana untuk mempromosikan produknya,  sehingga  generasi  muda tetap dapat tetap up-to-date dan mengikuti  perkembangan  dunia  fashion yang sedang berlangsung. Erigo mengundang generasi muda untuk tampil menarik dengan
menggunakan  produk-produk  mereka. Selain itu, Erigo juga memikat perhatian dengan  menjaga  harga  produk  mereka tetap  terjangkau,  sambil  tetap  menjaga kualitasnya  (Putra,  2021).  Hal  ini dibuktikan  dengan  langkah  mereka masuk ke pasar internasional.
Merek  fashion  Erigo  menjadi favorit  di  kalangan  generasi  muda karena  produknya  sesuai  dengan  selera mereka dan selalu mengikuti
perkembangan zaman. Inilah yangmembuat  merek  ini  diminati  dan tetap eksis di kalangan generasi muda.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dirancang  untuk menguji  hipotesis  dengan  melakukan pengumpulan  data.  Sumber  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  terdiri dari  data  primer  yang  diperoleh  melalui metode  penyebaran  kuesioner  kepada responden,  serta  data  sekunder  yang diperoleh  melalui  berbagai  sumber seperti  artikel,  jurnal,  dan  situs  web untuk  mendukung  data  primer  dalam penelitian ini. Dalam proses pengambilan sampel, digunakan metode non probability  sampling  dengan  teknik purposive  sampling,  yaitu  pemilihan sampel  berdasarkan  kriteria  yang  telah ditentukan oleh peneliti. Kriteria responden  dalam  penelitian  ini  adalah individu yang mengetahui tentang brand fashion Erigol. Data penelitian dikumpulkan  melalui  survei  dengan menggunakan kuesioner. Jumlah sampel yang  digunakan  dalam  penelitian  ini disesuaikan  dengan  rekomendasi  yang berkisar  antara  5  hingga  10  kali  jumlah indikator  penelitian.  Oleh  karena  itu, jumlah  responden  yang  ditentukan dalam penelitian ini adalah sebanyak 51 responden (18 indikator x 5), sedangkan yang  berpartisipasi  dalam  penelitian  ini adalah sebanyak 51 responden.
Metode analisis data yang digunakan  adalah  Structural  Equation Modeling  (SEM)  dengan  menggunakan perangkat lunak AMOS 2023. Tabel 1. Hasil Demografi Responden Kriteria Tot al Persentase Kriteria Total Persentase Gender Pekerjaan Pria 17 33,3% Pelajar/Mahasiswa 32 62,7% Wanita 34 66,7% Pegawai Swasta 17 33,3% Usia Pegawai Negeri Sipil 1 2% 16-20 5 9,8% Wirausaha 1 2% 21-25 31 60,8% Pendapatan 26-30 2 3,9% < Rp 1.000.000 8 15,7% > 31 13 25,5% Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000 22 43,1% Pendidikan Rp 5.000.001 – Rp 10.000.000 8 15,7% SMA/Sederajat 21 41,2% >Rp 10.000.000 13 25,5% D3 3 5,9% S1 23 45,1% S2 4 7,8%
Sumber: Hasil pengolahan data, 2023

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji  validitas  merupakan  pengujian yang dilakukan untuk mengetahui apakah  suatu  indikator  tepat  dan  akurat dalam mengukur variabel pada
penelitian.  Alat  analisis  yang  digunakan pada  penelitian  ini  untuk  uji  validitas yaitu Confirmatory  Factor  Analysis
(CFA)  dengan  membandingkan  nilai
factor loading dari setiap item pernyataan  dengan standard  factor loading. Total responden pada penelitian ini  adalah  51  responden,  maka  nilai factor  loading yang  digunakan  adalah 0,75  untuk  indikator  pernyataan  dapat dinyatakan valid.
Tabel 2. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Variable Item Factor Loading Cronbach’s Alpa Hedonic Value Saya  membeli  pakaian  fashion  Erigo  melalui  situs online agar saya merasa senang. 0,894 0,936 Membeli  melalui  portal  fashion  inovatif  sesuai  dengan saya dan gaya saya. 0,904 Membeli  melalui  portal  fashion  inovatif  adalah menyenangkan dan menyenangkan bagi saya. 0,863 Membeli melalui portal fashion inovatif membuat saya merasa ceria untuk diri saya sendiri. 0,894 Harga  di  portal  fashion  online  cenderung  tinggi,  tetapi saya tetap suka berbelanja. 0,909 Utilitarian Value Belanja  fashion  online  adalah  praktis  dan  masuk  akal bagi saya. 0,869 0,936 Berbelanja  fashion  online  adalah  rasional  secara  logis bagi saya. 0,977 Membeli  melalui  pakaian  fashion  online  yang  inovatif adalah pemborosan sumber daya. 0,914 Portal fashion inovatif sangat nyaman. 0,843 Portal  fashion  online  menyediakan  barang-barang berkualitas baik. 0,877 Customer Satisfaction Saya  puas  dengan  pengalaman  keseluruhan  saya dengan portal fashion inovatif ini. 0,897 0,953 Portal fashion ini sangat cocok dengan harapan fashion inovatif saya. 0,896 Secara  keseluruhan,  portal  fashion  ini  membuat  saya merasa baik. 0,899 Saya  sangat  menikmati  berbelanja  dengan  portal fashion ini untuk diri saya sendiri. 0,934 Saya  puas  dengan  perasaan  saya  terhadap  portal pakaian fashion inovatif ini. 0,983 Behavioral Intentions Saya  lebih  memilih  untuk  mengunjungi  portal  fashion ini  untuk  belanja  pakaian  fashion  inovatif  di  masa depan. 0,958 0,963 Saya akan merekomendasikan portal  fashion online ini kepada keluarga dan orang lain. 0,946 Saya  lebih  memilih  untuk  meningkatkan  pembelian dari portal fashion inovatif ini. 0,994 Sumber: Hasil pengolahan data, 2023 Dari  hasil  uji  validitas,  seluruh indikator mempunyai nilai faktor loading >  0,75  sehingga  dinyatakan valid karena memenuhi kriteria minimal untuk  jumlah  responden  sebanyak  51 (Hair  et  al.,  2019).  Uji internal
consistency reliability menunjukkan
semua  variabel  dalam  penelitian  ini
reliabel  karena  nilai Cronbach’s  Alpha di atas 0,6 (Hair et al., 2019).
Tabel 3. Hasil Uji Goodness of Fit Models
Sumber: Hasil pengolahan data, 2023
Dari  hasil  uji goodness  of  fit terdapat  hasil  indikator  yang poor  fit , namun    karena    terdapat  satu  indikator yang good  fit maka  model  tetap dikatakan  layak  (Hair  et  al.,  2019).
Secara keseluruhan model yang digunakan dalam penelitian ini menghasilkan  tingkat  kesesuaian  model dan  penerimaan  yang  baik.  Model  yang telah  lulus  uji Goodness  of  fit ,  dapat digunakan  untuk  pengujian  selanjutnya yang berupa uji hipotesis.
Hipotesis  penelitian  ini  adalah
(1) Hedonic  value  tidak  berpengaruh
positif  terhadap customer  satisfaction (Moshood  et  al.,  2023);  (2) Utilitarian value memiliki pengaruh positif terhadap customer  satisfaction ;  (3) Customer satisfaction memiliki pengaruh  positif  terhadap behavioral intention (Moslehpour  et  al.,  2014);  (4) Hedonic value tidak berpengaruh positif terhadap behavioral intention (Bhuian & Sharma,  2017);  (5) Utilitarian  Value
secara  positif mempengaruhi behavioral intention (Aziz et al., 2019). Jenis Pengukuran Pengukuran Nilai Batas penerimaan yang di sarankan Kesimpulan Absolute fit measure Chi Square 341,208 Diharapkan kecil (0-2) Poor fit RMSEA 0,181 ≤ 0,08 Poor fit Sig Probability 0,000 ≥ 0,05 Poor fit Incremental fit measure GFI 0,673 ≥ 0,90 Poor fit IFI 0,864 ≥ 0,90 Poor fit NFI 0,798 ≥ 0,90 Poor fit TLI 0,836 ≥ 0,90 Poor fit CFI 0,862 ≥ 0,90 Poor  fit RFI 0,761 ≥0,90 Poor fit Parsimonius fit measure CMIN/DF 2,645 Batas bawah 1, batas atas 5 Goodness of fit
Hasil  Uji  Hipotesis  (Tabel  4), hipotesis  penelitian  yang  didukung  dan memiliki peran signifikan adalah hipotesis  H2,  H3,  dan  H5.  Hasil  uji  H2 ditemukan  bahwa utilitarian  value memiliki  pengaruh  positif  terhadap customer satisfaction dan hasil uji H5 di mana utilitarian
value
memiliki pengaruh  positif  terhadap behavioral
intention .  Hal  ini  membuktikan  bahwa brand fashion Erigo mampu menciptakan utilitarian  value yang menunjukkan  minat  konsumen  dalam menggunakannya,  sehingga customer satisfaction dan behavioral  intention konsumen terhadap brand fashion tersebut tumbuh. Hasil ini sesuai dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Chanda et al., (2023). Hasil uji pada H3 di mana customer satisfaction memiliki pengaruh positif  terhadap behavioral  intention . Hal  ini  menunjukkan  bahwa  Erigo menciptakan customer  satisfaction yang membuat  konsumen  puas,  sehingga behavioral  intention konsumen  dapat timbul  dan  bersikap  loyal  terhadap brand  fashion tersebut.  Hasil  ini  sesuai dengan  penelitian  Okur  et  al.,  (2023) dan Bhuian & Sharma, (2017).

## Hasil Pengujian Hipotesis
Analisis model digunakan untuk menguji hipotesis yang telah diajukan. Berikut adalah nilai P Value dari hasil
uji hipotesis.
Hipotesis  yang  tidak  didukung dan tidak memiliki peran signifikan pada penelitian  ini  adalah  H1  dan  H4.  Pada hasil uji  H1 ditemukan bahwa tidak ada pengaruh Hedonic value terhadap customer satisfaction . Nilai P value dari hasil uji H1 = 0,4125 sehingga lebih dari 0,05.  Hal  ini  menunjukkan  tidak  ada peran  karena  nilai  P  >  0,05.  Hasil  ini berbeda dengan hasil penelitian terdahulu dari (Jain et al., 2017) di mana
Hedonic value memiliki pengaruh positif  terhadap customer  satisfaction . Hal ini dapat membuktikan bahwa sikap konsumen  memiliki  tingkat customer satisfaction yang rendah.
Pada  hasil  uji  H4  ditemukan bahwa  tidak  ada  pengaruh Hedonic value terhadap behavioral  intention . Nilai P value dari hasil uji H4 = 0,2075 sehingga  lebih  dari  0,05.  Hal  ini menunjukkan  tidak  ada  peran  karena nilai P > 0,05. Hasil ini berbeda dengan hasil  penelitian  terdahulu  dari  (Jain  et al.,  2017)  di  mana hedonic  value memiliki  pengaruh  positif  terhadap behavioral  intention .  Hal  ini  dapat membuktikan  bahwa  sikap  konsumen
memiliki  tingkat hedonic  value yang rendah. Pengujian hipotesa dalam penelitian menggunakan kriteria sebagai berikut:  Dari  hasil  uji  hipotesa,  ternyata H1dan  H4    tidak  didukung.  Hal  ini menunjukkan bahwa orang yang memiliki  hedonic  value  terhadap  suatu brand,  tidak  membuat  mereka  sadar akan  adanya  kepuasan  yang  dirasakan dan  menimbulkan  sikap  loyal  pada brand  fashion  tersebut.  Temuan  ini berbeda dengan hasil penelitian (Suhartanto et al., 2023). Sementara itu, semakin  orang  menjalani  hidup  sesuai dengan  agamanya  dan  yakin  Tuhan YME  mempunyai  kehendak  terhadap lingkugan  alam,  maka  mereka  semakin menyukai  dan  lebih  memilih  produk ramah  lingkungan  (H5  didukung,  P value:  0,000)  serta  semakin  mereka peduli pada lingkungan (H4 didukung).
4. KESIMPULAN
Hasil penelitian berpengaruh
positif customer satisfaction dan
utilitarian  value terhadap behavioral intention ,  dan utilitarian  value terhadap customer satisfaction . Hasil penelitian ini memperlihatkan  bahwa brand  fashion Erigo  mampu  menciptakan  kepuasan bagi  konsumennya  melalui  keunikan yang dimilikinya. Keunikan yang diberikan Erigo berhasil menarik perhatian  konsumen  khususnya  bagi kalangan  muda.  Keunikan ini juga  yang menciptakan hubungan emosional brand Erigo  dengan  konsumen,  Hal  tersebut juga  menggambarkan  bahwa  kehadiran brand Erigo tidak hanya sekadar sebagai penyedia  pakaian,  melainkan  sebagai pencipta  pengalaman  yang  memuaskan dan bernilai tinggi bagi para konsumennya.

## 5. REFERENSI
Aziz,  S.,  Md  Husin,  M.,  Hussin,  N.,  & Afaq,  Z.  (2019).  Factors  that influence individuals’ intentions to purchase  family  takaful  mediating
role of perceived trust. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics , 31 (1), 81–104. https://doi.org/10.1108/APJML- 12-2017-0311 Bhuian,  S.,  &  Sharma,  S.  K.  (2017). Predicting consumer pro- environmental behavioral intention:  The  moderating  role  of religiosity. Review of International Business and Strategy , 27 (3), 352– 368.  https://doi.org/10.1108/RIBS- 03-2017-0022
Gumiwang,  A.  (2019). Kemenperin: Industri Tekstil dan Pakaian Tumbuh Paling Tinggi . Kementerian Perindustrian. https://kemenperin.go.id/artikel/21 230/Kemenperin:-Industri-Tekstil- dan-Pakaian-Tumbuh-Paling- Tinggi
Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R.
L.,  &  Black,  W.  C.  (2019). Multivariate Data Analysis, Multivariate  Data  Analysis.  In
Book (Vol. 87, Issue 4).
Jain,  S.,  Khan,  M.  N.,  &  Mishra,  S. (2017).  Understanding  consumer behavior  regarding  luxury  fashion goods in India based on the theory of  planned  behavior. Journal  of Asia Business Studies , 11 (1), 4–21. https://doi.org/10.1108/JABS-08- 2015-0118 KOMINFO. (2019). No Title . https://www.kominfo.go.id/content
/detail/16770/kemkominfo- pertumbuhan-e-commerce- indonesia-capai-78- persen/0/sorotan_media%0A
Moriuchi,  E.,  &  Takahashi,  I.  (2023). An  empirical  study  on  repeat consumer’s  shopping  satisfaction on  C2C  e-commerce  in  Japan:  the role of value, trust and engagement. Asia  Pacific  Journal
of  Marketing  and  Logistics , 35 (3),
560–581.
https://doi.org/10.1108/APJML- 08-2021-0631
Moshood, T. D., Nawanir, G., Mahmud, F.,  Ahmad,  M.  H.  bin,  Mohamad,
F.,  &  AbdulGhani,  A.  (2023).  The plastic  of  the  future:  determinants for switching intention from synthetic  to  biodegradable  plastics among  the  young  consumers.
Journal of Social Marketing , 13 (1), 121–148.
https://doi.org/10.1108/JSOCM- 05-2022-0097
Moslehpour,  M.,  Van  Kien,  P.,  & Danyfisla, I. (2014). Differences of customer purchase behavior toward organic  rice  in  Indonesia  and Taiwan. International  Journal  of Quality and Service Sciences , 6 (4),
348–368. https://doi.org/10.1108/IJQSS-04- 2013-0024
Saddad,  M.  (2021). Keren,  Iklan  Brand Lokal  Erigo  Tampil  di  Times Square  New  York .  Kompas.Com. https://lifestyle.kompas.com/read/2 021/03/27/102225820/keren-iklan- brand-lokal-erigo-tampil-di-times- square-new-york?page=all
Suhartanto,  D.,  Mohd  Suki,  N.,  Najib, M.,  Suhaeni,  T.,  &  Kania,  R. (2023). Young Muslim consumers’ attitude  towards  green  plastic products: the role of environmental concern, knowledge of the environment and religiosity. Journal  of  Islamic  Marketing . https://doi.org/10.1108/JIMA-08-
2021-0277