## Ekonomis: Journal of Economics and Business, 5(1), Maret 2021, 1-10
Publisher: Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Batanghari Jambi Address: Jl. Slamet Ryadi, Broni-Jambi Kodepos: 36122 Website: http://ekonomis.unbari.ac.id, email: ekonomis.unbari@gmail.com ISSN 2597-8829 (Online), DOI 10.33087/ekonomis.v5i1.198

## Penerapan Media Sosial bagi Peningkatan Kinerja UMKM di Kota Jambi

## Firdaus, Fahrizal
Program Studi Ilmu Pemerintahan, STISIP Nurdin Hamzah Jambi, Indonesia Correspondence email: firdaussudirmanz@gmail.com
Abstrak. Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mendeskripsikan  peran  media  sosial  dan  kinerja  UMKM  di  Kota  Jambi,  serta pengaruh  peran  media  sosial  terhadap  kinerja  bisnis.  Data  penelitian  diperoleh  melalui  metode  survey  dengan  menggunakan kuesioner  yang  diberikan  kepada  60  responden.  Data  tersebut  dianalisis  dengan  menggunakan  teknik  analisis  regresi  linear sederhana.  Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa  peran  media  sosial,  yang  direfleksikan  oleh  dimensi curation , consumption , creation ,  dan collaboration secara  keseluruhan  mendapatkan  rata-rata  perolehan  skor  pada  rentang  3,41-4,20  dengan  kriteria “baik”.  Kinerja  UMKM  yang  direfleksikan  oleh  pertumbuhan  jumlah  penjualan,  pertumbuhan  pangsa  pasar,  dan  pertumbuhan keuntungan  mendapatkan rata-rata perolehan  skor pada rentang  3,41-4,20 dengan kriteria  “tinggi”.  Berdasarkan  hasil pengujian hipotesis juga telah membuktikan bahwa peran media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja UMKM di Kota Jambi.
Kata kunci: Kinerja; Media Sosial; UMKM
Abstract. The purpose of this study is to describe the role of social media and small and medium micro enterprises performance in Jambi City, as well as the influence of the role of social media on business performance. The research data were obtained through a  survey  method  using  a  questionnaire  given  to  60  respondents.  The  data  is  analyzed  using  simple  linear  regression  analysis techniques.  The  analysis  shows  that  the  role  of  social  media,  which  is  reflected  by  the  dimensions  of  curation,  consumption, creation,  and  collaboration  as  a  whole  get  an  average  score  acquisition  in  the  range  of  3.41-4.20  with  "good"  criteria.  The performance of small  and medium micro enterprises  which is reflected by the growth  in  the number of sales, growth  in  market share, and profit growth get an average score in  the range of 3.41-4.20 with "high" criteria. Based on the results of hypothesis testing has also proven that the role of social media has a positive and significant effect on the performance of small and medium micro enterprises in Jambi City.

## Keyword: Performance; Social Media; UMKM

## PENDAHULUAN
Dunia  digital  diprediksi  akan  menjadi  poin  krusial  bagi  seluruh  aktivitas  manusia,  termasuk  aktivitas  bisnis. Menurut we  are  social, ada  kenaikan  pengguna  internet  di  Indonesia  selama  setahun,  mulai  Januari  2015  sampai Januari  2016,  sekitar  15  persen.  Survei  yang  dilakukan we  are  social tersebut,  menggambarkan  bahwa  pengguna internet  mengalami  peningkatan.  Sebagian  besar  dari  masyarakat  Indonesia  mulai  menyadari  akan  keberadaan internet,  bahkan  saat  ini  internet  bukan  hanya  sekedar  media  untuk  mencari  informasi,  komunikasi  dan  hiburan  saja melainkan sebagai sarana untuk bisnis online (bisnis melalui media internet). Pesatnya perkembangan teknologi, dunia digital  dan  internet  tentu  juga  berimbas  pada  dunia  pemasaran.  Tren  pemasaran  di  dunia  beralih  dari  yang  semula konvensional  ( offline )  menjadi digital ( online ).  Globalisasi  pasar  telah  mempengaruhi  perilaku  perdagangan  yang selalu  berusaha  untuk  memenuhi  kebutuhan  konsumen.  Globalisasi  pasar  menuntut  Usaha  Mikro  Kecil  Menengah (UMKM)  untuk  dapat  mengikuti  perkembangan  pasar  agar  dapat  bertahan  dan  meningkatkan  penjualan  pada bisnisnya.
UMKM  mempunyai  peranan  yang  penting  dalam  pertumbuhan  ekonomi  dan  industri  suatu  negara  (Husband and Purnendu, 1999; Mahemba, 2003; Tambunan, 2005). Usaha kecil penting untuk dikaji karena mempunyai peranan yang krusial dalam pertumbuhan ekonomi pada skala nasional dan regional. Hampir 90% dari total usaha yang ada di dunia  merupakan  kontribusi  dari  UMKM  (Lin,  1998).  Disamping  itu,  UMKM  mempunyai  kontribusi  terhadap penyerapan  tenaga  kerja  (Tambunan,  2005).  Studi  empirik  menunjukkan  bahwa  UMKM  pada  skala  internasional merupakan  sumber  penciptaan  lapangan  pekerjaan  (Olomi,  1999;  Lin,  1998;  Westhead  and  Cowling,  1995). Banyaknya UMKM ini tentu disebabkan karena produk-produk dari UMKM sangat diminati bahkan dibutuhkan oleh masyarakat.  Namun  demikian  tidak  semua  produk-produk  dari  UMKM  dikenal  luas  oleh  masyarakat.  Pemanfaatan pemasaran  melalui  media  digital  ( digital  marketing )  masih  belum  maksimal  jika  dibandingkan  dengan  pertumbuhan jumlah pengguna  internet  yang drastis. Berdasarkan hasil riset McKinsey, baru  sekitar 30% usaha di  Indonesia yang menggunakan instrumen digital dalam mengembangkan usahanya (Supriadi, http://www.marketing.co.id, 2016).
Sebagaimana daerah lainnya di Indonesia, UMKM Kota Jambi juga telah berkembang pesat dan menunjukkan peran pentingnya dalam perekonomian masyarakat di daerah ini. Di Provinsi Jambi, tercatat sebanyak 81.959 UMKM,
dengan  Kota  Jambi  sebagai  kota  dengan  jumlah  UMKM  terbesar  yaitu  13.723  usaha  (Dinas  Koperasi  dan  UMKM Provinsi Jambi, 2015 . (Renstra Diskop UMKM Kota Jambi, 2016).
Tabel 1.
Data Jumlah UMKM di Kota Jambi Tahun 2018
Kecamatan Bidang Usaha Total Kuliner Fashion Otomotif Agro TI Lainnya Telanaipura 452 60 42 1 63 577 1.195 Jambi Selatan 499 55 26 4 17 246 847 Jambi Timur 575 38 1 57 19 733 1.423 Pasar 406 108 15 4 9 387 929 Danau Teluk 401 69 3 0 3 180 656 Pelayangan 281 60 7 2 8 243 601 Kota Baru 242 55 39 0 11 389 736 Jelutung 111 40 8 0 3 391 553 Alam Barajo 435 63 42 0 19 557 1.116 Danau Sipin 742 106 30 0 35 679 1.592 Paal Merah 490 87 52 5 22 459 1.115 Total 4.634 741 265 73 209 4.841 10.763
Sumber: Dinas Tenaga Kerja, Koperasi, dan UMKM Kota Jambi (2018)
Berdasarkan survey awal yang telah dilakukan diketahui bahwa terdapat 40 UMKM yang menggunakan media sosial  secara  aktif  dalam  kegiatan  perdagangan  mereka,  dengan  komposisi  kelompok  usaha  yang  terdiri  dari  usaha kecil  sebesar  34  usaha  (85%)  dan  usaha  menengah  sebesar  6  usaha  (15%).  Hal  ini  menerangkan  bahwa  masih rendahnya penggunaan media sosial dalam aktivitas perniagaan pada UMKM di Kota Jambi. Salah satu kendala yang dihadapi  oleh  UMKM  tersebut  adalah  terbatasnya  pasar  untuk  mengembangkan  pemasaran  produk  karena ketidakmampuan  para  pelaku  usaha  untuk  melakukan  praktik  pemasaran  yang  efektif  dan  berbiaya  rendah.  Padahal, saat  ini  terdapat  cukup  banyak  aplikasi  yang  menawarkan  fitur-fitur  yang  dapat  digunakan  secara  gratis  untuk mempromosikan  maupun  menawarkan  produk-produk  yang  dimiliki,  diantaranya facebook yang  menyediakan  fitur facebook pages dan Instagram yang menyediakan fitur Instagram for Business .
Merujuk pada uraian latar permasalahan tersebut,  maka perlu dilakukan  kajian  empiris mengenai  pemanfaatan media sosial serta perannya bagi peningkatan kinerja UMKM di Kota Jambi. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk  mendapatkan  gambaran  mengenai  bagaimana  peran  media  sosial  yang  selama  ini  digunakan  oleh  UMKM  di Kota Jambi, serta seberapa besar dampaknya bagi kinerja UMKM tersebut.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  survey  dan  termasuk  ke  dalam  penelitian  asosiatif  dengan pendekatan  korelasional.  Sugiyono  (2006:11)  menerangkan  bahwa  penelitian  asosiatif  merupakan  penelitian  yang bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan  antara  variabel  peran  sosial  media  dengan  variabel  kinerja  UMKM.  Populasi dalam  penelitian  ini  adalah  para  pelaku  UMKM  yang  berada  pada  suatu  wilayah  tertentu  yaitu  di  Kota  Jambi  dan memenuhi  syarat-syarat  tertentu  berkaitan  dengan  masalah  penelitian  yakni  memanfaatkan  media  sosial  sebagai sarana  komunikasi  pemasaran.  Pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik Pursposive  Sampling , dimana  pertimbangan  yang  digunakan  adalah  UMKM  yang  telah  memanfaatkan  media  sosial  sebagai  sarana komunikasi  pemasaran  minimal  selama  dua  tahun.  Berdasarkan  data  yang  diperoleh,  tercatat  60  UMKM  di  Kota Jambi  yang  menggunakan  media  sosial.  Dengan  demikian  jumlah  sampel  UMKM  yang  digunakan  dalam  penelitian ini adalah 60 UMKM.
Jenis  data  yang  diambil  dalam  penelitian  ini  adalah  data  kuantitatif  dan  data  kualitatif.  Untuk  data  kuantitatif meliputi  pemanfaatan  media  sosial  dan  kinerja  UMKM.  Sementara  data  kualitatif  berupa  buku,  jurnal,  artikel,  dan sumber-sumber lain yang berkaitan dan memperkuat dasar penelitian serta sumber-sumber tertulis yang mengacu pada teori-teori yang ada. Data yang telah diperoleh dianalisis secara deskriptif melalui metode analisis deskriptif kualitatif untuk mendeskripsikan pemanfaatan media sosial dan kinerja UMKM. Selanjutnya untuk mengetahui pengaruh peran media sosial terhadap kinerja UMKM digunakan metode analisis regresi linear sederhana. Metode ini digunakan untuk meramalkan  perubahan  nilai  variabel  kinerja  (Y)  yang  diakibatkan  oleh  perubahan  nilai  pada  variabel  peran  media sosial (X). Di dalam analisis regresi linear sederhana terdapat tiga tahapan pengujian yaitu: (1) uji koefisien korelasi, (2) uji T statistik, dan (3) uji koefisien determinasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel 2. Karakteristik Responden Karakteristik Jumlah Persentase (%) Jenis usaha Dagang 36 60 Industri 15 25 Jasa 9 15 Total 60 100 Bidang usaha Makanan / Minuman 16 27 Fotografi 12 20 Garment 12 20 Fashion 8 13 Teknologi Informasi 8 13 Kerajinan 4 7 Total 60 100 Kategori usaha Usaha Mikro 26 43 Usaha Kecil 22 37 Usaha Menengah 12 20 Total 60 100 Lama usaha 1-5 Tahun 32 53 6-10 Tahun 20 34 >10 Tahun 8 13 Total 60 100 Jenis media sosial yang paling sering digunakan Facebook 30 50 Twitter 3 5 Instagram 17 28 Line 0 0 Youtube 0 0 WhatsApp (WA) 10 17 Total 60 100 Pengeluaran untuk media sosial/bulan Rp 100.000 - 200.000 15 25 Rp 201.000 - 500.000 34 57 Rp 501.000 - 1.000.000 7 12 > Rp 1.000.000 4 7 Total 60 100 Frekuensi update media sosial Harian 32 53 Mingguan 24 40 Bulanan 4 7 Total 60 100
Sumber : Hasil Olahan
Responden dalam penelitian ini berjumlah 60 UMKM yang seluruhnya adalah UMKM yang rata-rata berada di Kota  Jambi.  Informasi  karakteristik  responden  yang  diperoleh  berdasarkan  kuesioner  yang  diberikan  kepada  60 UMKM  tersebut  dianalisis  lebih  lanjut  secara  deskriptif  dengan  cara  mengelompokkan  karakteristik  responden berdasarkan  jenis  usaha,  bidang  usaha,  kategori  usaha,  lama  usaha,  pemanfaatan  media  sosial,  manfaat  penggunaan sosial  media.  Tabel  2  menerangkan  bahwa  jenis  usaha  yang  banyak  didapat  adalah  jenis  usaha  dagang  dengan persentase  60%.  Hal  ini  membuktikan  sektor  perdagangan  merupakan  aktivitas  kunci  dalam  bisnis  UMKM  di  Kota Jambi.  Sementara  untuk  bidang  usaha  yang  mayoritas  ditekuni  oleh  UMKM  di  Kota  Jambi  adalah  bidang makanan/minuman  dengan  persentase  27%.  Mayoritas  UMKM  yang  ada  di  Kota  Jambi  termasuk  dalam  kategori usaha mikro dengan persentase 43%, sedangkan lama usaha yang dijalani oleh para UMKM berkisar antara 1-5 Tahun dengan persentase 53%.
Untuk  pemanfaatan  media  sosial,  didapatkan  bahwa facebook merupakan  media  sosial  yang  paling  sering digunakan oleh sebagian besar UMKM di Kota Jambi, dengan persentase sebesar 50%. Fenomena ini membuktikan bahwa  media  sosial facebook masih  banyak  diminati  para  pelaku  usaha  UMKM  dikarenakan  media  sosial menyediakan  banyak  fitur  yang  memudahkan  penggunanya  untuk  berinteraksi  dengan  pelanggan  sekaligus membangun komunitas terutama pada halaman fanpage yang mereka miliki, selain itu media sosial ini memudahkan mereka dalam membangun relasi atau jaringan pertemanan hampir di seluruh komunitas grup yang ada di Kota Jambi, mengingat pengguna media  sosial facebook yang tergolong besar di Kota Jambi.  Dari  aspek biaya yang dikeluarkan selama pemanfaatan media sosial sebagai media komunikasi pemasaran, didapatkan bahwa sebagian besar UMKM di
Kota Jambi mengeluarkan biaya pada  kisaran Rp 201.000  - 500.000 setiap bulannya  untuk promosi di media sosial, dengan  persentase  sebesar  57%.  Sementara  dari  aspek  frekuensi update media  sosial,  didapatkan  bahwa  sebagian besar responden atau 53% diantaranya selalu meng update media sosialnya setiap hari, atau dengan kata lain sebagian besar UMKM memiliki tingkat frekuensi penggunaan media sosial yang cukup tinggi.

## Deskripsi Variabel Penelitian Peran Media Sosial
Hasil tanggapan responden terhadap variabel peran media  sosial  pada Gambar 1 menunjukkan bahwa dimensi curation mendapatkan  rata-rata  perolehan  skor  tertinggi,  yaitu  sebesar  3,92 dengan  kriteria  “baik”.  Hasil  temuan  ini menerangkan  bahwa  manfaat  yang  paling  dominan  dirasakan  UMKM  dari  penggunaan  media  sosial  adalah  adanya kecenderungan konsumen untuk mereview produk yang diposting oleh UMKM dan memberikan “like” serta komentar positif  pada  postingan  yg  dibuat. Curation adalah  tindakan  dari  memilah,  menentukan  dan  melihat  atau  dalam  kata lain menggambarkan isi dari akun media sosial yang dimiliki UMKM. Curation dapat membuat kandungan situs lebih bermanfaat untuk pihak lain. Curation dapat menimbulkan ketertarikan seperti ketika seseorang merasa tertarik untuk membeli  suatu  pakaian  setelah  membaca  atau  melihat review orang  lain  yang  dianggap  lebih  menguasai  bidang fashion (Evans  and  Mckee,  2010).  Hal  inilah  yang  dapat curation timbulkan,  persepsi  pembeli  akan  menjadi  positif sehingga  menimbulkan  ketertarikan  ketika  melihat  dan  menilai review yang  ditulis  oleh  orang  yang  dianggap  lebih menguasai suatu bidang tersebut.

## Gambar 1.

## Hasil Tanggapan Responden untuk Variabel Peran Sosial Media
Hasil  tanggapan  responden  terhadap  dimensi creation pada  Gambar  1  mendapatkan  rata-rata  perolehan  skor sebesar  3,90,  dengan  kriteria  “baik”.  Hasil  temuan  ini  menerangkan  bahwa  manfaat  yang  dirasakan  UMKM  dari penggunaan media sosial adalah tingginya interaksi yang diukur dari besarnya tanggapan dan keterlibatan konsumen dengan produk-produk  yang ditawarkan UMKM melalui media sosial. Hal  ini dibuktikan dari tanggapan responden, dimana  sebagain  besar  responden  menyatakan  bahwa  ;  (1)  pelanggan  merekomendasikan  ke  pelanggan  lain  melalui media  sosial  mengenai  produk  yang  ditawarkan  UMKM,  (2)  pelanggan  menginformasikan  keunggulan  dari  produk UMKM  di  media  sosial,  dan  (3)  pelanggan  sering  memberikan  informasi  mengenai  produk  UMKM  ke  pelanggan lainnya. Creation berkaitan  dengan  langkah  yang  menentukan  sedikit  banyaknya  tanggapan  pada  suatu  kejadian (Evans and Mckee, 2010). Dalam tahap ini pelaku usaha membiarkan konsumen memilih mana yang disukai dan yang tidak  disukai  dengan  menawarkan  alat,  bantuan,  contoh,  dan  fasilitas  lainnya.  Semakin  sedikit  yang  usaha  yang konsumen lakukan  untuk memilih dan menciptakan sesuatu akan semakin baik. Menjalankan tahapan ini didasarkan pada pemikiran bahwa manusia gemar untuk membagi informasi tentang apa yang mereka lakukan dan bicarakan, dan umumnya di usahakan untuk kepentingan mereka didalam komunitas yang besar.
Hasil tanggapan responden terhadap dimensi consumption pada Gambar 1 mendapatkan rata-rata perolehan skor sebesar  3,73,  dengan  kriteria  “baik”.  Hasil  temuan  ini  menerangkan  bahwa  manfaat  yang  dirasakan  UMKM  dari penggunaan media sosial adalah semua konsumen mampu melihat setiap informasi atau penawaran yang disampaikan melalui akun media sosial mereka, sehingga konsumen mengetahui dengan baik produk-produk yang telah diberikan baik  fungsi  maupun  manfaatnya. Consumption adalah  tahapan  pertama  untuk  selanjutnya  memulai  aktifitas  online lainnya. Hal-hal yang menjadi bahan consumption adalah sesuatu yang biasanya dapat disebarkan, bukan sesuatu yang
3.73 3.92 3.90 3.83 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 Consumption Curation Creation Collaboration
tidak dapat disebarkan seperti jika perusahaan menyebarkan satu berita tanpa membacanya terlebih dahulu apakah isi dari  berita  tersebut  memberikan  pengaruh  pada  konsumen  atau  tidak,  maka  bisa  jadi  berita  yang  di  sebarkan  oleh perusahaan  tersebut  akan  sia-sia  karena  tidak  seorang  pun  yang  mengkonsumsi  berita  tersebut  (Evans  and  Mckee, 2010). Hasil tanggapan responden terhadap dimensi collaboration (Gambar 1) mendapatkan rata-rata perolehan skor sebesar  3,83  dengan  kriteria  “baik”.  Hasil  temuan  ini  menerangkan  bahwa  manfaat  yang  dirasakan  UMKM  dari penggunaan  media  sosial  adalah  adanya  hubungan  timbal  balik  yang  positif  antara  UMKM  dengan  konsumen,  serta adanya  jaringan  hubungan  kerjasama  antar  sesama  UMKM  pengguna  media  sosial.  Hal  ini  dibuktikan  dari  respon yang  diberikan  oleh  sebagian  besar  responden  bahwa:  (1)  pelanggan  berpartisipasi  memberikan  masukan  mengenai produk  yang  ditawarkan  UMKM  di  media  sosial,  (2)  pelaku  UMKM  bertukar  pikiran  dengan  konsumen  untuk memajukan  produk  yang  dipasarkan  di  media  sosial,  dan  (3)  adanya  kerjasama  atau  kolaborasi  antar  UMKM  untuk meningkatkan penjualan produk di media sosial.

## Kinerja UMKM
Hasil  tanggapan  responden  terhadap  variabel  kinerja  UMKM  pada  Gambar  2  menunjukkan  bahwa  dimensi pertumbuhan  jumlah  penjualan  mendapatkan  rata-rata  perolehan  skor  tertinggi,  yaitu  sebesar  3,81  dengan  kriteria “tinggi”.  Hasil  temuan  ini  menerangkan  bahwa  penggunaan  media  sosial  memberikan  kontribusi  pengaruh  yang paling besar terhadap pertumbuhan penjualan UMKM.
3.81 3.73 3.77 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 Pertumbuhan jumlah penjualan Pertumbuhan pangsa pasar Pertumbuhan keuntungan
Gambar 2.

## Hasil Tanggapan Responden untuk Variabel Kinerja UMKM
Berdasarkan data yang diperoleh, penggunaan media sosial dapat meningkatkan volume penjualan UKM hingga lebih  dari  100%,  namun  sebagian  besar  peningkatan  volume  penjualan  masih  kurang  dari  50%.  Berdasarkan  hasil observasi  terhadap  UKM  dan  media  sosial  yang  digunakan,  UKM  yang  berhasil  meningkatkan  volume  penjualan hingga  lebih  dari  100%  karena  menggunakan  media  sosial  sebagai  ujung  tombak  komunikasi  dan  pemasaran perusahaan,  selalu  melakukan  update  informasi  perusahaan  di  media  sosial  setiap  hari.  Sedangkan  UKM  dengan peningkatan  kurang  dari  50%,  sebagian  besar  karena  lebih  jarang  melakukan  update  informasi  dengan  frekuensi mingguan atau bahkan bulanan. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Uitz (2012) yang menyimpulkan  bahwa media  sosial  merupakan  media  komunikasi  pemasaran  yang  sangat  efektif,  dapat  meningkatkan  ketertarikan konsumen akan merek yang ditawarkan, sehingga akhirnya dapat meningkatkan penjualan.
Hasil tanggapan responden terhadap dimensi pertumbuhan pangsa pasar pada Gambar 2 mendapatkan rata-rata perolehan  skor  sebesar  3,73  dengan  kriteria  “tinggi”.  Hasil  temuan  ini  menerangkan  bahwa  media  sosial  yang digunakan  UMKM  juga  berperan  bagi  peningkatan  jumlah  pangsa  pasar  UMKM.  Hal  ini  dibuktikan  dari  tanggapan sebagian  besar  responden,  yang  menyatakan  bahwa:  (1)  penggunaan  media  sosial  memudahkan  UMKM  untuk mengenali pangsa pasar ( market share ) terhadap produk-produk yang akan ditawarkan, (2) penggunaan media sosial memudahkan  UMKM  untuk  mengetahui  penguasaan  pangsa  pasar  ( market  share )  dari  kompetitornya,  dan  (3) penggunaan media sosial memudahkan UMKM untuk mencapai pangsa pasar ( market share ) yang telah ditargetkan. Hasil  tanggapan  responden  terhadap  dimensi  pertumbuhan  keuntungan  (Gambar  2)  mendapatkan  rata-rata perolehan  skor  sebesar  3,77  dengan  kriteria  “tinggi”.  Hasil  temuan  ini  menerangkan  bahwa  media  sosial  yang digunakan  UMKM  juga  berperan  bagi  peningkatan  keuntungan  yang  diperoleh  UMKM.  Hal  ini  dibuktikan  dari tanggapan  sebagian  besar  responden,  yang  menyatakan  bahwa:  (1)  penggunaan  media  sosial  dapat  menekan  biaya promosi  sehingga  dapat  meningkatkan  keuntungan  yang  akan  diperoleh,  (2)  penggunaan  media  sosial  dapat
menjangkau  market  lebih  banyak  sesuai  dengan  minat  terhadap  produk,  sehingga  dapat  meningkatkan  keuntungan yang  akan  diperoleh,  dan  (3)  penggunaan  media  sosial  dapat  meningkat  keuntungan  hingga  30-50%,  dibandingkan keuntunggan saat belum menggunakan media sosial.

## Pengujian Hipotesis Uji Normalitas Data
Hasil pengujian (Tabel 3) menunjukkan bahwa nilai probabilitas ( p-value ) yang diperoleh yaitu 0,207, dimana nilai  ini  lebih  besar  dari  0,05.  Dengan  demikian  dapat  dinyatakan  bahwa  data  yang  diambil  dalam  penelitian  ini berasal dari sampel yang berdistribusi normal.

## Tabel 3
Hasil Uji Normalitas Data Unstandardized Residual Kolmogorov-Smirnov Z 1,064 Asymp. Sig. (2-tailed) 0,207 Sumber: Data olahan

## Uji Linearitas
Tabel  4  menunjukkan  bahwa  nilai  probabilitas  ( p-value )  yang  diperoleh  yaitu  0,000,  dimana  nilai  ini  lebih kecil  dari  0,05.  Dengan  demikian  dapat  dinyatakan  bahwa  model  persamaan  regresi  Y  =  a  +  bX  +  e  memiliki  sifat linear,  dalam  hal  ini  variabel  peran  media  sosial  memiliki  hubungan  yang  linear  dengan  variabel  kinerja  UMKM, sehingga  model  ini  dapat  digunakan  untuk  menggambarkan  pengaruh  dari  peran  media  sosial  terhadap  kinerja UMKM. Merujuk pada hasil uji normalitas data dan uji linearitas, maka data yang diambil dalam penelitian ini telah memenuhi uji prasyarat hipotesis.
Tabel 4 Hasil Uji Linearitas Model df Mean Square F Sig. Regression 1 1301,424 96,713 0,000 Residual 39 13,457 Sumber: Data olahan

## Analisis Regresi Sederhana
Berdasarkan  hasil  perhitungan  koefisien  regresi  (Tabel  5)  untuk  model  persamaan  regresi  sederhana  dalam penelitian ini, didapatkan model persamaan yaitu: Y = 2,600 + 1,037X + 0,105. Dari model persamaan ini didapatkan dua  interpretasi  hubungan  antara  variabel  kepuasan  kerja  dan  kinerja  karyawan,  yaitu:  (1)  konstanta  (a)  =  2,600, artinya jika variabel peran media sosial  tidak ada atau dikendalikan, maka kinerja UMKM (Y) akan meningkat atau bertambah nilainya sebesar 2,600 persen; (2) Koefisien regresi X (bX) = 1,037, artinya jika terjadi peningkatan peran media sosial sebesar 1%, maka akan meningkatkan nilai kinerja UMKM sebesar 1,037 persen.
Tabel 5
Hasil Perhitungan Koefisien Regresi dalam Analisis Regresi Sederhana
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta (Constant) 2,600 5,287 X 1,037 0,105 0,847 Sumber: Data olahan

## Uji Koefisien Korelasi
Hasil perhitungan koefisien korelasi melalui program SPSS 21 (Tabel 6), didapatkan nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,847. Nilai ini berada pada rentang  nilai 0,60 – 0,799 dengan  kategori  sangat kuat. Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa variabel peran media sosial memiliki tingkat kekuatan hubungan yang kuat dengan variabel kinerja UMKM.

## Uji Koefisien Determinasi
Hasil  perhitungan  koefisien  determinasi  (R 2 )  melalui  program  SPSS  21  (Tabel  6),  didapatkan  nilai  sebesar 0,710 atau 71%. Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa variabel peran media sosial mampu menerangkan variabel kinerja  UMKM  dengan  kontribusi  pengaruh  sebesar  71%,  sementara  29%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Tabel 6

## Hasil Perhitungan Nilai Koefisien Korelasi dan Nilai Koefisien Determinasi
R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 0,847 a 0,718 0,710 3,66832 Sumber: Data olahan

## Uji t
Tabel  7  menunjukkan  bahwa  nilai  probabilitas  (p- value )  sebesar  0,000,  dimana  nilai  ini  lebih  kecil  dari  0,05, yang  berarti  didapat  keputusan  untuk  menerima  hipotesis  bahwa  variabel  peran  media  sosial  berpengaruh  signifikan terhadap variabel kinerja UMKM.

## Tabel 5
Hasil Uji Hipotesis dengan T Test Nilai t Df P-Value Peran media sosial 9,834 39 0,000

## Sumber: Data olahan
Media sosial merupakan salah satu media yang mempermudah komunikasi interaktif antara pengusaha dengan siapapun, termasuk konsumen, penyalur, pemasok dan berbagai pihak yang berkepentingan, kapanpun dan dimanapun berada.  Media  sosial  sangat  membantu  sebagai  media  penghubung  informasi  dan  komunikasi  dari  produsen  ke konsumen di manapun mereka berada dan berapapun jaraknya. Media sosial merupakan media yang sangat potensial untuk  menemukan  konsumen  serta  membangun  image  tentang  merek  suatu  produk.  Pemanfaatan  media  sosial  pada UMKM  didasari  oleh  kemampuan  media  sosial  dalam  membangun  jaringan  pertemanan  untuk  tertarik  pada  merek, logo, suara dari suatu produk UMKM. Efek inilah yang ingin dicapai ketika konsumen (teman) menyampaikan pesan merek, gambar, logo ke semua orang (teman) dalam jaringan mereka, termasuk calon konsumen yang mungkin tidak memiliki  informasi  lengkap  tentang  produk  atau  jasa,  dan  mereka  yang  ingin  belajar  dari  konsumen  lain  yang  lebih dahulu  menggunakan  produk  UMKM.  Selain  itu,  psikologi  manusia  menunjukkan  bahwa  orang  tertarik  untuk memiliki  apa  yang  teman-teman  mereka  miliki,  apakah  mereka  membutuhkannya  atau  tidak.  Melihat  produk  atau mendengar  tentang  suatu  produk  yang  diinformasikan  oleh  UKM  dalam  jaringan  pertemanan  mereka,  dapat membangkitkan kebutuhan pengguna media sosial untuk berbelanja/menggunakan produk UKM tersebut.
Hasil penelitian yang didapatkan menunjukkan bahwa media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja bisnis UMKM. Hal ini dibuktikan dari pengujian hipotesis menunjukkan bahwa pada tingkat signifikansi α = 5% (0,05), menghasilkan koefisien parameter sebesar 1,037 dan nilai t hitung sebesar 9,834 > t tabel (1,684) dengan tingkat signifikasi ( p-value ) = 0,000 (< 0,05). Hasil tersebut menerangkan bahwa antara media sosial yang direfleksikan oleh; (1) consumption , (2) curation , (3) creation , dan (4) collaboration berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja bisnis  UMKM  yang  direfleksikan  oleh;  (1)  pertumbuhan  penjualan,  (2)  pertumbuhan  pangsa  pasar,  dan  (3) pertumbuhan keuntungan. Hal ini dikarenakan media sosial memiliki kontribusi pengaruh yang cukup besar terhadap kinerja UMKM di Kota Jambi, dengan nilai kontribusi sebesar 71%. Hasil temuan dalam penelitian ini sejalan dengan hasil  temuan  Priambada  (2015)  dan  Nugroho  dan  Kastaman  (2014),  dimana  pemanfaatan  media  sosial  memiliki kontribusi  yang  besar  terhadap  kinerja  bisnis  UMKM.  Menurut  Castronovo  (Permana,  2014)  kegiatan  perdagangan yang dimediasi oleh media sosial, dapat memberikan dampak terhadap kinerja perusahaan dari pemilik bisnis. Hal ini dikarenakan  melalui  penggunaan  media  sosial,  mereka  dapat  meramalkan  perilaku  pembelian  konsumen  yang  akan datang secara lebih akurat, meningkatkan paska popularitas merek, menarik konsumen baru, membangun  kesadaran, meningkatkan penjualan, dan membangun loyalitas.
Kunci  keberhasilan  penerapan  media  sosial  sepenuhnya  merupakan  partisipasi  sebagai  kebutuhan  bisnis  dan strategi  pemasaran  membutuhakan  sebuah  aturan  main  (regulasi),  rutinitas  otomatisasi  dan  dedikasi  setiap  hari  (J. Jantsch,  2011).  Satu  hal  yang  perlu  diingat  adalah  bahwa  jaringan  sosial  mungkin  digunakan  untuk  membangun hubungan  jangka  panjang  dan  jaringan  pelanggan,  bukan  untuk  langsung  menciptakan  pendapatan  (Nugroho  dan Kastaman,  2014).  Hal  ini  menerangkan  bahwa  tujuan  atau  orientasi  penggunaan  media  sosial  bukan  hanya  untuk menciptakan  pendapatan  semata,  tetapi  sebagai  kegiatan  pendukung  pemasaran  untuk  memenuhi  target  pelanggan, dengan menggunakan metode komunikasi yang tepat dan persuasif untuk mencipatkan jaringan komunitas pelanggan ( customer  relationship )  yang  seluas-luasnya.  Untuk  mengoptimalkan  penggunaan  media  sosial,  maka  para  pelaku UMKM  Kota  Jambi  juga  harus  memperhatikan  indeks  jual  media  sosial  yang  akan  digunakannya  dalam  aktivitas s- commerce .  Hal  ini  dikarenakan  setiap  media  sosial  memiliki  nilai  indeks  jual  yang  berbeda  untuk  kategori  produk tertentu.  Indeks  jual  ini  diketahui  melalui  perbandingan  antara  jumlah  responden  pengguna  media  tertentu  yang membeli  kategori  produk  yang  ditentukan  dengan  jumlah  responden  pengguna  media  sosial  tersebut  yang  membeli kategori produk tersebut, serta diberi bobot berdasarkan  rata-rata  nilai pembeliannya. Berdasarkan hasil survey  yang diperoleh  Wijaya  (2012)  menunjukkan  bahwa  setiap  media  sosial  memiliki  keunggulan  nilai  indeks  jual  untuk
kategori produk tertentu. Misalnya Facebook yang memiliki nilai indeks jual tertinggi untuk kategori fashion product , dan kaskus yang memiliki nilai indeks jual tertinggi untuk kategori food/beverages . Oleh karena itu, sudah seharusnya para  pelaku  UMKM  Kota  Jambi  harus  memilih  dengan  tepat  media  sosial  yang  akan  digunakan  sesuai  dengan kategori produk dan nilai indeks jual media sosial tersebut.
Permana  (2014)  dalam  penelitiannya  menyatakan  bahwa  keberhasilan  dari  dampak  penggunaan  media  sosial tersebut terhadap kinerja suatu bisnis bukan hanya merupakan akibat dari media sosial yang digunakan pelaku bisnis, melainkan ada beberapa faktor pendukung yang ikut berkontribusi dalam pengaruh antara peran media sosial terhadap kinerja bisnis, yaitu; (1) kepercayaan, (2) kompetensi sumber daya manusia, (3) konten bisnis, (4) kualitas web media sosial, (5) keinginan menggunakan ( behavioral intention ) serta intensitas penggunaan ( use behavior ) media sosial, (6) tujuan  penggunaan  dan  (7) customer  relationship  management (CRM).  Hal  ini  menerangkan  bahwa  peran  media sosial  yang  direfleksikan  oleh consumption , curation , creation ,  dan collaboration ,  ternyata  belum  memberikan kontribusi yang lebih maksimal terhadap kinerja bisnis UKM di Kota Jambi, jika tanpa didukung oleh delapan faktor pendukung  tersebut  dalam  aktivitas  bisnis  mereka.  Dalam  lingkungan  media  sosial,  kepercayaan  adalah  hubungan terarah  antara  dua  pihak  yang  dapat  disebut trustor dan trustee .  Interaksi-interaksi  di  web  juga  harus  memberikan informasi  rinci  mengenai  transaksi,  sehingga  para  pengguna  tidak  bingung,  seperti  informasi  jaminan,  kejelasan  dan validitas  alamat  penjual.  Berdasarkan  keterangan  yang  diperoleh  dari  10  UMKM  di  Kota  Jambi,  diantara  calon konsumen  yang  berada  dalam  jaringan  pertemanan  mereka  pada fanpage media  sosial facebook ,  cukup  sering ditemukan  adanya  keraguan  pada  calon  konsumen  mereka  mengenai  kebenaran  informasi  penawaran  produk, mekanisme  dan  kemanan  transaksi,  serta  jaminan/garansi  pemesanan  produk.  Untuk  membangun  kepercayaan pengguna  media  sosial,  seharusnya  UMKM  Kota  Jambi  memfasilitas  respon  cepat  pada  media  sosial  yang  mereka gunakan,  serta  kemudahan  pencarian  dan  testimonial  dari  pembeli  lain  agar  memperoleh  kepercayaan  diri  pada konsumen prospektif. Sebagian besar pengguna media sosial menggunakan transfer bank untuk pembayaran transaksi, tapi prosesnya lebih lama dari pada menggunakan online payment gateway. Bagi perkembangan mendatang, pasar dan pengguna media sosial yang memulai transaksi melalui gadget akan menuntut kecepatan transaksi tinggi. Oleh karena itu  seharusnya  UMKM  Kota  Jambi  menggunakan  media  sosial  yang  memberikan  kemudahan,  kecepatan,  dan keamanan transaksi dalam aktivitas bisnis mereka kedepannya.
Kompetensi  sumber  daya  manusia  merupakan  syarat  mutlak  yang  harus  dimiliki  oleh  UMKM  Kota  Jambi dalam  menjalankan  aktivitas  bisnis  melalui  media  sosial.  Kompetensi  tersebut  tidak  hanya  berkaitan  dengan kompetensi  teknologi,  melainkan  keterampilan  teknis  SDM  dalam  melakukan  aktivitas  komunikasi  pemasaran  di media  sosial,  yang  meliputi;  (1)  keterampilan  menciptakan  pengaruh  sosial,  (2)  keterampilan  menciptakan kepercayaan/keyakinan  konsumen,  dan  (3)  keterampilan  menjaga  tingkat  kebiasaan  konsumen  dalam  berbelanja  di media  sosial.  Ketiga  keterampilan  tersebut  sangat  dibutuhkan  dalam  meningkatkan  trafik  kunjungan  konsumen (pengguna media sosial) pada media sosial yang mereka gunakan, serta tingkat kepercayaan konsumen, dan penjualan produk.
Tinggi  rendahnya  tingkat  trafik  kunjungan  konsumen  pada  media  sosial  yang  digunakan  oleh  UMKM  Kota Jambi  dipengaruhi  oleh  keinginan  menggunakan  ( behavioral  intention )  serta  intensitas  penggunaan  ( use  behavior ) media sosial pada masyarakat Kota Jambi. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi behavioral intention yaitu; (1) Performance  Expectancy ,  yaitu  keyakinan  konsumen  bahwa  dengan  menggunakan  internet  memberikan  banyak manfaat dan membantu konsumen dalam melakukan pekerjaannya, khususnya pada kegiatan belanja secara online, (2) Social  Influcence ,  yaitu  faktor-faktor  sosial  yang  mempengaruhi  konsumen  menggunakan  teknologi  internet  untuk berbelanja secara online yang berasal dari orang-orang terdekat konsumen, dan (3) Habit , yaitu kebiasaan konsumen dalam  menggunakan  internet  untuk  berbelanja  online  di  kehidupan  sehari-hari.  Sementara  faktor-faktor  yang mempengaruhi use  behavior yaitu;  (1) Facilitating  Condition ,  merupakan  berbagai  hal  yang  mampu  memfasilitasi penggunaan  internet  seperti  koneksi  internet, device atau gadget yang  mendukung,  pengetahuan  dan  keterampilan serta  hal  lainnya  yang  dibutuhkan  oleh  konsumen  dalam  berbelanja  secara online ,  (2) habit ,  dan  (3) behavioral intention (Kamal dan Azis, 2015).
Hasil  penelitian  Kamal  dan  Azis  (2015)  menyebutkan  bahwa  konsumen  memiliki  keinginan  menggunakan media  sosial  untuk  berbelanja online dipengaruhi  secara  signifikan  oleh  ekspetasi  kinerja,  pengaruh  sosial,  dan kebiasaan.  Sedangkan  untuk  intensitas  menggunakan  media  sosial,  penelitian  tersebut  menemukan  bahwa  kebiasaan dan  keinginan  menggunakan  memiliki  dampak  yang  signifikan.  Oleh  karena  itu,  dalam  merancang  sebuah  strategi penjualan  dengan  menggunakan  media  sosial,  UMKM  Kota  Jambi  perlu  untuk  memperhatikan  hal-hal  sebagai berikut:  (1)  bagaimana  meningkatkan  keyakinan  konsumen  bahwa  dengan  menggunakan  media  sosial  akan memberikan banyak manfaat dan membantu konsumen dalam melakukan pekerjaan, khususnya berbelanja online , (2) bagaimana  meningkatkan  pengaruh  sosial  kepada  konsumen  dari  berbagai  faktor  yang  mendorong  konsumen  untuk menggunakan  media  sosial,  dan  (3)  bagaimana  menjaga  tingkat  kebiasaan  menggunakan  media  sosial  dalam berbelanja online .  Kualitas  web  dan  konten  bisnis  pada  media  sosial  yang  digunakan  oleh  UMKM  Kota  Jambi  juga ikut berkontribusi terhadap tinggi rendahnya tingkat trafik kunjungan konsumen pada media sosial. Menurut Supriyati
(2015)  kualitas  yang  baik  dari  situs  jejaring  sosial  akan  membuat  pengguna  merasa  bahwa  situs  tersebut  adalah kendaraan yang berguna untuk interaksi sosial, dan dapat mendorong mereka untuk terus  menggunakan situs ini dan untuk bertukar informasi. Selain itu, website juga perlu menyediakan informasi produk dan aktivitas belanja, sehingga pengguna juga dapat memilih dan terus menggunakan situs tersebut. Oleh karena itu sangat beralasan bahwa kualitas website yang dirasakan pengguna akan mempengaruhi pengguna untuk loyal terhadap suatu situs belanja online . Begitu  pula  dengan  kualitas  konten  pada  media  sosial,  dimana  dalam  merancang  strategi  pemasaran menggunakan  media  sosial  di  dalamnya,  diperlukan  informasi  yang  tepat  serta  sesuai  dengan  target  konsumennya. Menurut Kamal dan  Azis  (2005) untuk memperoleh informasi tersebut dapat dilakukan dengan memprediksi  tingkat adopsi teknologi internet untuk berbelanja online oleh target konsumennya. Konsumen memiliki tingkat adopsi yang berbeda-beda terhadap penggunaan internet untuk kegiatan berbelanja online . Hal ini disebabkan berbagai faktor yang berhubungan  dengan  keinginan  menggunakan  ( behavioral  intention )  serta  intensitas  penggunaan  ( use  behavior ). Melalui pemodelan yang sistematis serta terstruktur akan dapat memberikan gambaran yang pasti mengenai informasi penawaran  produk  seperti  apa  yang  akan  disampaikan  kepada  target  konsumennya. Customer  relationship management (CRM)  merupakan  faktor  yang  tidak  kalah  pentingnya  dalam  meningkatkan  kinerja  bisnis  melalui pemanfaatan  media  sosial.  Hal  ini  didasari  bahwa  pemasukan  terbesar  dari  proses  bisnis  perusahaan  berasal  dari pelanggan,  baik  secara  langsung  maupun  tidak  langsung,  oleh  sebab  itu  maka  perusahaan  perlu  untuk mengaplikasikan  CRM  dalam  mengidentifikasi,  memuaskan  dan  mempertahankan  pelanggan  yang  paling menguntungkan (Buttle dalam Chadhiq, 2007). Menurut Indah dan Devie (2013) CRM adalah strategi yang berfokus pada  penciptaan  kepuasan  pelanggan  dan  hubungan  jangka  panjang  dengan  mengintegrasikan  beberapa  area fungsional perusahaan untuk meraih keunggulan bersaing. Chadhiq (2007) menyimpulkan dalam penelitiannya bahwa penerapan  CRM  yang  efektif  berpengaruh  terhadap  kinerja  pemasaran  dan  kinerja  keuangan  yang  terakumulasi sebagai kinerja perusahaan. Bukti ini didukung dengan penelitian Chang (2007) pada Buty Shop International Corp., MOCOTO  Bank,  dan  Stark  Technology  Inc.  yang  menemukan  adanya  peningkatan  kinerja  pada  perusahaan  yang menerapkan  CRM.  Dalam  penelitian  Fazlzadeh,  Ghaderi,  Khodadadi,  &  Nezhad  (2011),  Nguyen,  Sherif,  &  Newby (2007),  Coltman,  Devinney  &  Midgley  (2011),  juga  menunjukkan  bahwa  adanya  pengaruh  positif  antara  penerapan CRM terhadap kinerja perusahaan.
Akay  (2015)  dalam  tulisannya  tentang  “Dampak  Jejaring  Sosial  Pada Customer  Relationship  Management Dalam Lingkungan Bisnis” mengemukakan bahwa sebuah fenomena baru dalam memahami kebutuhan pembeli dan mencapai pelanggan baru muncul dalam bentuk teknologi SCRM ( Social Customer Relationship Management ), yang merupakan  hasil  integrasi  jejaring  sosial  dengan customer  relationship  management (CRM).  Merujuk  pada  hasil penelitian terdahulu tentang dampak CRM terhadap kinerja bisnis, maka dapat diprediksikan bahwa jika penggunaan media  sosial  yang  dikombinasikan  dengan  teknologi  SCRM  tentunya  dapat  memberikan  kontribusi  pengaruh  yang lebih  besar  terhadap  kinerja  UMKM  di  Kota  Jambi,  mengingat  belum  adanya  dari  hasil  temuan  di  lapangan  yang menunjukkan adanya implementasi teknologi SCRM oleh UMKM tersebut.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah didapatkan, maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Hasil  analisis deskriptif menunjukkan skor rata-rata jawaban responden pada  setiap dimensi variabel peran  sosial media  berada  pada  rentang  3,41-4,20  dengan  kriteria  “baik”.  Adapun  rinciannya  sebagai  berikut: Consumption sebesar 3,73; Curation sebesar 3,92; Creation sebesar 3,90; dan Collaboration sebesar 3,83.
2. Hasil  analisis  deskriptif  menunjukkan  skor  rata-rata  jawaban  responden  pada  setiap  dimensi  variabel  kinerja UMKM berada pada rentang 3,41-4,20 dengan kriteria “tinggi”. Adapun rinciannya sebagai berikut: pertumbuhan jumlah  penjualan  sebesar  3,81;  pertumbuhan  pangsa  pasar  sebesar  3,73;  dan  pertumbuhan  keuntungan  sebesar 3,77.
3. Hasil  pengujian  hipotesis  membuktikan  bahwa  peran  media  sosial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kinerja UMKM, dengan nilai kontribusi pengaruh sebesar 71%.

## DAFTAR PUSTAKA
Akay,  Y.  (2015). Dampak  Jejaring  Sosial  pada  Customer  Relationship  Management  (CRM)  dalam  Lingkungan Bisnis . Artikel. Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
Chadhiq,  U.  (2007).  Customer  Relationship  Management  (CRM):  Pilihan  Strateg  iuntuk  Meraih  Keunggulan Bersaing.
Chang,  H.  H.  (2007).  Critical  Factors  and  Benefits  in  the  Implementation  of  Customer  Relationship  Management. Total Quality Management , 18 (5), 483-508
Coltman, T, Devinney, T. M. & Midgley, D. F. (2011). Customer Relationship Management and Firm Performance.
Journal of Information Technology , 26, 205-219 Evans, D., and Mckee, J. (2010). Sosial Media Marketing. Indianapolis: Wiley Publising, Inc.
Fazlzadeh, A., Ghaderi, E., Khodadadi, H. & Nezhad, H. D. (2011). An Exploration of the Relationship between CRM Effectiveness  and  the  Customer  Information  Orientation  of  the  Firm  in  Iran  Markets. International  Business Research , 4 (2), 238-249
Husband, S. and Purnendu, M. (1999). A Conceptual Model for Quality Inetgrated Management in Small and Medium Size Enterprise. International Journal of Quality & Reliability Management , 16 (7), 699–713.
Indah, D.P. dan Devie. 2013. Analisa Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Keunggulan Bersaing Dan Kinerja Perusahaan. Business Accounting Review, 1 (2), 50-60 Jantsch,  J.(2011). Let_s  talk  Social  Media  for  Small  Business,  Microsoft  live  small  business .  A vailable online: www.ducttapemarketing.com/socialmediaforbusiness.pdf Kamal, R.M. dan Elvira,  A. (2015). Adopsi Teknologi Internet Oleh Konsumen UMKM Indonesia Untuk Berbelanja Online (Studi Pada Situs Tokopedia. Com Tahun 2015)
Lin, C.Y. (1998). Success Factors of Small and Medium Sized Entreprises in Taiwan : An Analysis of Cases. Journal of Small Business Management , 36 (4), 43-65.
Mahemba,  C.  M.  (2003).  Innovation  Management  Practices  of  Small  and  Medium  Scale  Enterprises  In  Tanzania. (Disertasi tidak diterbitkan). University of Twente, Enschede.
Nguyen,  T.  U.  H.,  Sherif,  J.  S.  &  Newby,  M.  (2007).  Strategies  for  Successful  CRM  Implementation. Information Management & Computer Security , 15 (2), 102-115 Nugroho, H. dan Kastaman. (2014). Pengaruh Media Sosial Facebook  dalam Peningkatan Penjualan Bisnis Online . Prosiding Seminar Nasional Aplikasi Sains & Teknologi (SNAST). Olomi,  D.  R.  (1999). Entrepreneurial  Characteristics  and  Small  Firm  Performance .  LK  Rutashobya,  &  D.  R. Olomi,(Eds.), African entrepreneurship and small business development. Dar Es Salaam: DUP LTD. Permana,  E.  (2014).  Penggunaan  Social  Media  Bagi  UKM  (Usaha  Kecil  Menengah)  Pada  Online  Market Place. JurnalEkonomi , 23 (1) Priambada,  S.  (2015). Manfaat  Penggunaan  Media  Sosial  Pada  Usaha  Kecil  Menegah  (UKM) .  Seminar  Nasional Sistem Informasi Indonesia, 2-3 November 2015 Sugiyono. (2006). Metode Penelitian Administrasi . Bandung: Alfabeta.
Supriyati, E. (2015). Studi Empirik Social Commerce (S-Commerce) dari Sudut Pandang Kualitas Website. Fakultas Teknik, Program Studi, Teknik Informatika, and Universitas Muria Kudus, 6 (1):89-9
Tambunan,  T.  (2005).  Promoting  Small  and  Medium  Enterprises  with  a  Clustering  Approach:  A  Policy  Experience from Indonesia. Journal of Small Business Management , 43 (2), 138–154. Uitz,  I.  (2012).  Social  Media  –  Is  It  Worth  the  Trouble?. Journal  of  Internet  Social  Networking  &  Virtual Communities .
Westhead,  P.,  &  Cowling,  M.  (1995).  Employment  change  in  independent  owner-managed  hightechnology  firms  in Great Britain. Small Business Economics , 7(2), 111-140. Wijaya, E. (2012). Survey Penggunaan Media Sosial di Indonesia . Business Review, September 2012