## ORGANIZATIONAL PERFORMANCE IMPROVEMENT MODEL THROUGH CUSTOMER ACCOUNTING AND COMPETITIVE ENVIRONMENT OF SMES IN PEKANBARU
Linda Hetri Suriyanti 1 , Mentari Dwi Aristi 2
1&2 Universitas Muhammadiyah Riau Email: lindahetri@umri.ac.id 1* , mentaridwi@umri.ac.id 2

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  competitive  environment,  customer  accounting  on  organizational performance.  It  is  hoped  that  the  results  of  this  research  can  help  MSMEs  in  improving  their  organizational performance. Samples were taken using purposive sampling technique. The data collection method in this study is a  survey  method  by  distributing  questionnaires  using  instruments  that  are  delivered  directly  to  the  owners  of culinary MSMEs in Pekanbaru City. The total respondents used in this analysis were 93 respondents. The data analysis technique used in this study is the analysis of Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM- PLS) with the help of the WarpPls 5.0 program. Hypothesis testing in this study uses the values  contained in the output  path  coeficients  and  it  can  be  concluded  that  competitive  environment,  customer  accounting  affects organizational  performance,  indicating  that  the  information  generated from  customer  accounting  is  needed  by companies in a competitive environment to improve organizational performance.
Keywords : Competitive Environment, Costumer Accounting, Organization’s Performance, SMEs.

## MODEL PENINGKATAN KINERJA ORGANISASI MELALUI CUSTOMER ACCOUNTING DAN COMPETITIVE ENVIRONMENT PADA UMKM DI PEKANBARU

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh competitive  environment,  customer  accounting terhadap kiernaj  organisasi.  Diharapkan  hasil  dari  penelitian  ini  dapat  membantu  UMKM  dalam  meningkatkan  kinerja organisasinya.  Sampel  diambil  menggunakan  teknik purposive  sampling .  Metode  pengumpulan  data  dalam penelitian  ini adalah  metode survei dengan  menyebarkan kuesioner  menggunakan  instrumen  yang disampaikan langsung kepada pemilik UMKM kuliner di Kota Pekanbaru. Total responden yang digunakan dalam analisis ini adalah 93 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Structural Equation Modelling-Partial Least Square(SEM-PLS) dengan bantuan program WarpPls 5.0. Uji hipotesis pada penelitian ini  menggunakan  nilai  yang  terdapat  pada output  path  coeficients dan  dapat  disimpulkan  bahwa competitive environment , customer accounting berpengaruh terhadap kinerja organisasi. Hal ini menunjukkan bahwa informasi yang di hasilkan dari customer accounting sangat di butuhkan oleh perusahaan dalam lingkungan yang kompetitif untuk meningkatkan kinerja organisasi.
Kata Kunci : Competitive Environment, Costumer Accounting, Kinerja Organisasi , UMKM.
e-ISSN: 2685-5607

## PENDAHULUAN
Usaha  Mikro  Kecil  Menengah  (UMKM)  sebagai  sebuah  organisasi  bisnis  yang  bersifat  mandiri,  mempunyai peranan yang penting dalam pertumbuhan ekonomi dan industri di suatu negara. Bisnis UMKM mempunyai peran strategis  dalam  perekonomian  Indonesia,  karena:  1.  Kedudukannya  sebagai  pemain  utama  dalam  kegiatan ekonomi di berbagai sektor; 2. Penyedia lapangan kerja yang terbesar; 3. Pemain penting dalam pengembangan kegiatan  ekonomi  lokal  dan  pemberdayaan  masyarakat;  4.  Pencipta  pasar  baru  dan  sumber  inovasi;  5. Sumbangannya  dalam  menjaga  neraca  pembayaran  melalui  kegiatan  ekspor.  Analisis  yang  dilakukan  oleh Kementerian  Perindustrian  (Kemenperin)  menyatakan  bahwa  UMKM  memiliki  kontribusi  terhadap  Produk Domestik Bruto dari 57,84 % menjadi 60,34% dalam lima tahun terakhir. Serapan tenaga kerjanya juga meningkat dari 96,99% menjadi 97,22% pada periode yang sama.
UMKM saat  ini sedang berada pada era of choices , dimana konsumen (pasar) memiliki  banyak pilihan produk  yang  dipasarkan  oleh  UMKM  yang  semakin  sadar  dengan  kepuasan  konsumen.  Artinya,  produk  yang dihasilkan  UMKM  saat  ini  adalah  produk  yang  semakin high-quality ,  tidak  hanya  itu  juga  UMKM  selalu memperbarui  produknya  seiring  dengan  perubahan  selera  konsumennya  sebagai  konsekuensi  dari  pergeseran orientasi UMKM yaitu consumer-oriented (Zuliarni, 2017). Adanya pergeseran customer-oriented memaksa para pelaku  bisnis  kuliner  untuk  dapat  memenuhi  keinginan  pelanggan  melalui  makanan  yang  sesuai  dengan  yang diinginkan pelanggan dan juga pelayanan yang diberikan (Krisdanti & Rodhiyah, 2016). Namun, pertumbuhan UMKM masih jauh dari prediksi yang ditetapkan BPS, yaitu hanya tumbuh sebesar 4,70% dari target 9%. Tidak terkecuali industri yang bergerak di bidang kuliner,  yang merupakan bisnis yang paling banyak diminati, hanya tumbuh sebesar 0.33% seperti yang terlihat pada grafik berikut;
Sumbe : Analisis Kementrian Perindustrian, 2019

## Gambar 1. Industri yang mengalami kenaikan pertumbuhan
Berdasarkan grafik di atas, dapat di simpulkan  bahwa  meskipun  industri  makanan tetap tumbuh namun pertumbuhan tersebut tidak signifikan, atau hanya naik sebesar 0,33 % dari sebelumnya 7,41% menjadi 7,74%. Hal ini di sebabkan oleh beberapa faktor, diantaranya meningkatnya persaingan, kemajuan teknologi dan semakin banyaknya tuntutan pelanggan. (Lee, Kim, Seo, & Hight, 2015)
Persoalan tersebut  mengakibatkan lingkungan bisnis semakin kompetitif, yang menuntut perusahaan untuk dapat mengatasinya dan menyesuaikan dengan kebijakan strategis perusahaan. Lingkungan meliputi sejumlah faktor di  dalam  maupun  di  luar  perusahaan  yang  dapat  menimbulkan  peluang  atau  ancaman  bagi  perusahaan  yang mempengaruhi keunggulan kompetitif suatu perusahaan. McGhee dan Rubach (1997) menyatakan bahwa kondisi lingkungan perusahaan dapat dibagi menjadi dua kondisi, yaitu kondisi yang menguntungkan dan kondisi yang tidak  menguntungkan.  Kondisi  yang  tidak  menguntungkan  dipandang  sebagai  kondisi  yang  negatif  dan  penuh ketidakpastian yang ditandai dengan iklim industri yang tidak menentu, persaingan yang ketat, perubahan yang mendadak  dan  cepat.  Sedangkan  lingkungan  yang  relatif  stabil,  aman  dan  tersedia  peluang  pasar  dan  sumber investasi yang berlimpah.
Lingkungan  yang  kompetitif  juga  memaksa  UMKM  untuk  memikirkan  strategi-strategi  baru  dalam meningkatkan kinerja dan memenangkan persaingan. Perusahaan harus dapat menghasilkan dan memanfaatkan informasi yang lebih strategis mengenai kejadian eksternal dan masa depan untuk mendukung dan memperbarui strategi  bisnis  mereka  dan  mencapai  tingkat  kinerja  organisasi  yang  lebih  tinggi  (Holm,  Kumar,  &  Plenborg, 2016). Faktor  kontijensi dianggap  mampu  menjadi  kunci keberhasilan ditengah kondisi lingkungan  yang  tidak pasti,  yaitu  dengan  mengidentifikasi  lingkungan  eksternal  organisasi,  berdasarkan  desain,  pendekatan  dan teknik  akuntansi. (Soheilirad & Sofian, 2016). Salah  satu  pendekatan  akuntansi yang  dapat  dilakukan adalah pendekatan  yang  berorientasi  kepada  konsumen  (Ietje  Nazaruddin,  2000)  dan  itu  bisa  dilakukan  dengan
menggunakan salah satu teknik dari Strategic Management Accounting Techniques yaitu menggunakan customer accounitng (Cadez & Guilding, 2008). Customer accounting menggabungkan teknik keuangan dan non keuangan untuk memberikan informasi yang memadai dalam menghadapi lingkungan (Pavlatos & Kostakis, 2015). Secara keilmuan, semakin baik  informasi yang dihasilkan oleh Strategic Management Accounting Techniques (SMAT), maka  manajerial  semakin  memanfaatkannya  dalam  menghadapi competitive  environment sehingga  kinerja organisasi  meningkat. Strategic  management  accounting menunjukkan  penggunaan  dari  sistem  akuntansi manajemen  untuk  menyediakan  informasi  guna  mendukung  manager  untuk  membuat  keputusan  strategis  dan mengendalikan aktivitas organisasi. (Agu, Nweze, & Enekwe, 2016).
Customer accounting mencakup semua praktik akuntansi dalam  hubungannya dengan profit, penjualan, dan present value dari pendapatan yang berhubungan dengan tiap konsumen atau kelompok konsumen (Guilding dan  McManus,  2002).  Informasi  akuntansi  yang  dihasilkan customer  accounting berperan  dalam  proses pengambilan  keputusan seperti perencanaan, tata kelola,  pengarahan dan pengendalian organisasi (Hamzah Al- Mawali & Lam, 2016) dimana keputusan tersebut pada akhirnya untuk meningkatkan kinerja organisasi.
Informasi  yang  dihasilkan customer  accounting dapat  digunakan  perusahaan  untuk  mengklasifikasikan pelanggan  berdasarkan  profitabilitasnya.  Perusahaan  kemudian  dapat  memperbarui  strategi  bisnisnya  untuk mempertahankan  pelanggan  yang  menguntungkan.  Klasifikasi  ini  juga  akan  memungkinkan  perusahaan  untuk menangani lebih sedikit pelanggan yang tidak menguntungkan dengan menawarkan layanan baru kepada mereka. Selain  itu  juga  perusahaan  dapat  mendesain  ulang  layanan  mereka  dan  menyesuaikan  antara  harapan  dan kebutuhan  pelanggan,  dan  pada  gilirannya  meningkatkan  kepuasan  pelanggan.(Hamzah,  2013).  Meskipun demikian,  pada  kenyataanya,  sebagian  UMKM  belum  memanfaatkan  informasi  tersebut  sehingga,  cenderung membuat keputusan yang salah dan berdampak pada penurunan kinerja. (Ahmad, 2017; Lucas, Prowle, & Lowth, 2013).
Adanya persoalan pada hasil kinerja UMKM diperlukan suatu penilaian kinerja. Terdapat berbagai kriteria penilaian  kinerja,  baik  secara financial maupun non - financial .  Kriteria-kriteria  yang  berbeda  dalam  mengukur kinerja perusahaan tersebut sebenarnya bergantung pada pengukuran kinerja itu sendiri. (Zuliarni, 2017). Balance Scorecard merupakan alat manajemen yang di pergunakan untuk menilai kinerja suatu perusahaan dengan kriteria financial dan non  financial .  Alat  manajemen  strategik  ini  menggunakan  empat  pespektif,  yaitu  perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Empat perspektif scorecard memberikan keseimbangan antara tujuan jangka pendek dan jangka panjang, antara hasil  yang  diinginkan  dengan  faktor  pendorong  tercapainya  hasil  tersebut(Kaplan,  R.  S.,  dan  Norton,  2000). Balanced  Scorecard merupakan  alat  manajemen  yang  didesain  untuk  menerjemahkan  visi,  misi,  dan  strategi kedalam  sasaran-sasaran  strategik  yang  komprehensif,  koheren,  terukur  dan  berimbang  (Moeheriono,  2012). Balanced  Scorecard terdiri  dari  empat  perspektif,  yaitu  perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan,  perspektif proses bisnis internal, serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Empat perspektif scorecard memberikan keseimbangan  antara  tujuan  jangka  pendek  dan  jangka  panjang,  antara  hasil  yang  diinginkan  dengan  faktor pendorong tercapainya hasil tersebut (Kaplan, R. S., dan Norton, 2000)
Topik  ini  telah  ditelit i  oleh (Aksoylu  & Aykan, 1548;  Holm,  Kumar, &  Plenborg, 2016;  Valentine, 2015) namun,  hasilnya  bertolak  belakang  dengan  (Hamzah,  2013;  Maharani,  2011). Selain  itu,  penelit ian serupa  juga sebagian besar diujikan pada perusahaan besar (Agu, Nweze, & Enekwe, 2016; Fowzia & Afroz, 2016; Guilding &  Mcmanus,  2013.;  Wang  &  Fang,  2012).  Akibatnya,  ada kesenjangan  yang  signifikan dalam  pengetahuan dasar  terkait  SMAT  di  UMKM.  Sementara,  menurut  (Ahmad,  2017)  bahwa  penelit ian  di  UMKM  akan menghasilkan temuan  yang  berbeda  dan  sangat penting  untuk  memperkuat  daya  saing. Oleh karena  itu tujuan penelitian  ini  ingin  mengetahui  dan  menjelaskan competitive  environment dan customer  accounting memiliki dampak terhadap  kinerja  organisasi UMKM. Mengingat informasi yang di hasilkan customer accounting lebih cenderung mengarah pada peningkatan kinerja organisasi dalam situasi lingkungan yang kompetitif.

## TINJAUAN PUSTAKA Teori kontingensi
Teori  kontingensi  adalah    pendekatan  studi  perilaku  organisasi  seperti  teknologi,  budaya  dan  lingkungan eksternal  mempengaruhi  desain  dan  fungsi  organisasi.(Jesmin  Islam,  2012)  Asumsi  yang  mendasari  Teori kontingensi  adalah  bahwa  tidak  ada  satu  tipe  struktur  organisasi  yang  berlaku  sama  untuk  semua  organisasi. Efektivitas organisasi tergantung  pada  kesesuaian antara  jenis  teknologi, lingkungan bisnis, ukuran organisasi, struktur organisasi dan sistem informasinya.  Pendekatan kontijensi  menarik  minat para peneliti karena peneliti ingin  mengetahui apakah tingkat keandalan  informasi  akuntansi  manajemen  itu akan  selalu  berpengaruh sama terhadap kinerja pada setiap kondisi yang berbeda.
Teori Resource-based view Teori Resource-based view dikembangkan oleh (Barney, 1991) merupakan salah satu perspektif yang memiliki kontribusi besar pada  berbagai riset  dan kajian  manajemen strategik Resource-based view membahas mengenai sumber daya yang dimiliki perusahaan dan bagaimana perusahaan tersebut dapat mengelola dan memanfaatkan
e-ISSN: 2685-5607
sumber daya yang dimilikinya Menurut pandangan RBV, perusahaan akan unggul dalam persaingan usaha  dan mendapatkan  kinerja  organisasi  yang  baik  dengan  cara  memiliki,  menguasai  dan  memanfaatkan  asset -asset strategis yang  penting  yaitu  asset  berwujud  dan  asset  tidak  berwujud  ( Siregar,   2 0 1 6 ) dan  pelanggan  adalah salah satu bentuk asset  strategis  bagi perusahaan. Penelitian ini didasarkan pada dua teori mendasar, yaitu teori kontingensi dan RBV perusahaan (Ah Lay & Jusoh, 2017)

## UMKM
Undang-Undang  No  20 Tahun 2008  menjelaskan  bahwa  usaha  mikro  merupakan usaha produktif  milik  orang perorangan dan atau badan usaha perorangan yang  memenuhi kriteria usaha   mikro   sebagaimana  yang  diatur dalam  Undang-Undang.  Usaha   mikro  kecil  dan menengah. UMKM dibedakan menjadi tiga dan berdasarkan asset dan omzet (Undang-Undang No. 20 Tahun 2008, 2008)

## Kinerja Organisai (Non-keuangan)
Pengukuran kinerja nonfinancial memudahkan manajemen untuk memastikan peningkatan bisnis sebelum kinerja keuangan  dapat  ditentukan.(Parastoo  Saeidi,  Sofian,  Saeidi,  &  Parisa  Saeidi,  2013). Balanced  Scorecard merupakan  pengukuran  kerja non - financial sebagai alat  manajemen  yang  didesain  untuk  menerjemahkan  visi, misi,  dan  strategi  kedalam  sasaran-sasaran  strategik  yang  komprehensif,  koheren,    terukur    dan berimbang.(Moeheriono, 2012) Terdapat  empat  persfektif  dalam Balance  scorecard yaitu,  perspektif  keuangan, perspektif  pelanggan,  perspektif  proses  bisnis  internal  dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Menurut Kaplan dan Norton (2000) terdapat empat perspektif dalam Balanced Scorecard , yaitu: 1) Perspektif Keuangan: Balanced  Scorecard tetap  menggunakan  perspektif  keuangan  karena  ukuran  keuangan  sangat  penting  dalam memberikan ringkasan konsekuensi tindakan ekonomis yang telah diambil. Ukuran kinerja keuangan memberikan petunjuk apakah strategi perusahaan, implementasi dan pelaksanaan nya memberikan kontribusi atau tidak kepada peningkatan  laba  perusahaan.  2)  Perspektif  Pelanggan:  Dalam  pespektif  pelanggan,  dapat  melihat  bagaimana organisasi  tampil  dalam  perspektif  pelanggan  telah  menjadi  prioritas  utama  untuk  top  manajemen.  Perhatian kepada  pelanggan  cenderung  dikategorikan  menjadi  empat  yaitu  waktu,  kualitas,  kinerja  dan  pelayanan,  serta biaya.  3)  Perspektif  Proses  Bisnis  Internal:  Agar  suatu  perusahaan  dapat  memenuhi  kebutuhan  konsumennya, maka dibutuhkan proses, keputusan, dan tindakan dalam perusahaan tersebut. Manajer harus fokus pada operasi internal tersebut agar dapat memenuhi kebutuhan konsumen. Dalam hal ini, perusahaan berfokus pada tiga proses bisnis utama yaitu proses inovasi, proses operasi, dan proses layanan purna jual. 4) Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan: Perspektif ini mengidentifikasi infrastruktur yang harus dibangun perusahaan dalam menciptakan pertumbuhan  dan  peningkatan  kinerja  jangka  panjang.  Tiga  sumber  utama  pembelajaran  dan  pertumbuhan perusahaan datang dari manusia, sistem, dan prosedur perusahaan.

## Competitive Environment
Competitive    Environment merupakan    bagian    dari    lingkungan    bisnis    eksternal    yang  terdiri  dari  banyak perusahaan  yang  mencoba  untuk  menarik  pelanggan  di  pasar  yang  sama. Lingkungan  yang  tidak  pasti,  yang terkena  dampak  dari persaingan  yang  tinggi,  merupakan variabel   kontekstual    pent ing   dalam    penelit ian berbasis   kontingensi. (Samsir, 2013)    Lingkungan    yang kompetitif (competitive   environment) merujuk pada   konsep   teori   yang   membedakan lingkungan menjadi konsumen, pemasok, dan pesaing (pendatang baru dan produk penggant i) (Mat, 2010).
Customer Accounting sebagai Strategic Management Accounting Techniques Strategic  Management  Accounting  Techniques dapat  didefinisikan  sebagai  seperangkat  pendekatan  akuntansi manajerial  tertentu,  yang  berusaha  untuk  mengintegrasikan  wawasan dari akuntansi manajemen dan manajemen pemasaran  dalam kerangka  manajemen  strategis(Ah  Lay  &  Jusoh,  2017). Customer  accounting adalah  salah satu  teknik  dalam  strategi  akuntansi  manajemen,  dengan  mengukur  setiap  pelanggan  dan/  atau  kontribusi segmen  pelanggan  terhadap  pro fitabilitas perusahaan,  baik  itu  di  masa  lalu,  sekarang  atau  masa  depan. Sistem  informasi Customer  Accounting digunakan  untuk  berbagai  perencanaan  dan  keputusan  sumber  daya tujuan, mulai dari harga yang berbeda dan tingkat layanan (Holm et al., 2016).
Menurut  Malawi  (2013), customer  accounting memiliki  3  dimensi  yaitu  :  (1). Customer  Profitability Analysis(CPA). Teknik  ini  memberikan  informasi  manajemen  tentang  profitabilitas  pelanggan  individu  atau kelompok pelanggan. CPA memberikan arahan kepada manajemen untuk menganalisis penjualan pelanggan dan untuk  menentukan  apakah  perusahaan  secara  keseluruhan  mendapat  untung  dari  melakukan  bisnis  dengan pelanggan  tertentu.  (2). Lifetime  Customer  Profitability  Analysis. Teknik  ini  memungkinkan  organisasi  untuk mengetahui  pelanggan  mana  yang  lebih  menguntungkan  dalam  jangka  panjang,  sehingga  hubungan  pelanggan dapat diubah atau dikendalikan untuk meningkatkan profitabilitas organisasi. (3). Valuation Customer As Assets. Valuation  customer  as  assets adalah  perhitungan  dari  nilai  pelanggan  terhadap  organisasi.  Membawa  nilai pelanggan  yang  lebih  baik  sekarang  dianggap  sebagai  salah  satu  elemen  penting  terbesar  untuk  kesuksesan perusahaan mana pun di masa kini maupun di masa depan.

## Pengembangan Hipotesis dan Kerangka Pemikiran
Dalam  kondisi  lingkungan  yang  kompetitif,  manajemen  mengalami  kesulitan untuk  merumuskan perencanaan dan pengendalian sehingga berdampak pada kinerja organisasi. Faktor lingkungan yang kompetitif ( competitive environment ) menjadi penting  dikarenakan  manajerial akan  mengalami kesulitan dalam pembuatan keputusan strategis, karena kinerja dalam organisasi merupakan jawaban dari berhasil atau tidaknya tujuan organisasi yang telah ditetapkan. Hal ini diperkuat dengan hasil penelit ian (Bastian & Muchlish, 2012; Damayanti, Sujana, & Werastuti,  2015)  yang  menunjukkan  bahwa  adanya  pengaruh  terhadap  kinerja  organisasi  dalam  keadaan ketidakpastian lingkungan yang t inggi. Argumen ini mengarah kepada hipotesis berikut:
H1: Terdapat pengaruh positif competitive environment terhadap kinerja organisasi Informasi yang dihasilkan customer accounting sangat berguna dalam pengambilan keputusan manajerial dalam  menghadapi  lingkungan  bisnisnya.  Dalam  kondisi  lingkungan  yang  semakin  kompetitif,  perusahaan memerlukan informasi akuntansi manajemen untuk mendukung keputusan strategis sekaligus membantu dalam memantau  kemajuan  strategi  tersebut.  Lingkungan  yang  semakin  tidak  pasti  akan  mempengaruhi  tingkat penggunaan informasi akuntansi manajemen (Lubis, Azmi, & Suriyanti, 2020). Maka, hipotesis  yang diajukan sebagai berikut:
H2: Terdapat pengaruh positif competitive environment terhadap customer accounting Customer  Accounting merupakan  salah  satu  teknik  dari Strategic  Management  Accounting Techniques yang dapat membantu perusahaan dalam mencapai kinerja organisasi. Informasi yang dihasilkan berperan dalam proses  pengambilan  keputusan  yang  strategis.  Sebagaimana  hasil  penelit ian  yang  dilakukan  oleh  McManus (2013) dan Valentine (2015) Maka, hipotesisnya yang diturunkan adalah;
H3: Terdapat pengaruh positif customer accounting terhadap Kinerja Organisasi Pada  lingkungan  yang  lebih  kompetitif,  menyebabkan  organisasi  mungkin  membutuhkan  tambahan informasi  untuk  mengantisipasinya.  Semakin  canggih  laporan  yang dihasilkan dari  informasi sistem akuntansi manajemen  akan  lebih  dapat  membantu  mengurangi ketidakpastian dan    memperbaiki   kualitas     keputusan yang      dibuat      yang      selanjutnya      mungkin      dapat  memperbaiki    kinerja    organisasi.    Sebagaimana    hasil penelit ian   dari   (H.  Al-Mawali,  2015;  Hamzah  Al-Mawali  &  Lam,  2016;  Jayanti  &  Widodo,  2018) . Maka Hipotesis Yang Diajukan Adalah;
H4:  Terdapat  pengaruh  positif  tidak  langsung competitive  environment terhadap  kinerja melalui customer accounting

## Kerangka Pemikiran
Berdasarkan  penjelasan  secara  teoritis  maupun  tinjauan  penelit ian  terdahulu  yang  telah  membuktikan  adanya pengaruh competitive environment, customer accounting sebagai teknik strategi akuntansi manajemen terhadap kinerja organisasi,  maka dapat digambarkan kerangka penelit ian sebagai berikut;
Sumber : Penelitian terdahulu, 2019 Gambar 2. Kerangaka Pemikiran

## METODE PENELITIAN Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian  ini di lakukan pada UMKM Kuliner yang ada di Pekanbaru. Penelitian ini dilakukan pada bulan Mei hingga Juni 2020.

## Populasi dan Sampel
Adapun  populasi  dari  penelit ian  ini  adalah  adalah  Usaha  Mikro  Kecil  Menengah  (UMKM)  yang  bergerak  di bidang usaha kuliner yang ada di kota Pekanbaru. Teknik pengambilan  sampel  menggunakan  teknik purposive sampling, yaitu   teknik    pengambilan  sampel  berdasarkan kriteria  yang  sudah  ditentukan  sebelumnya.  jumlah populasi sebanyak 162 UMKM di bidang kuliner yang ada di kota Pekanbaru, dan jumlah UMKM yang memiliki kriteria untuk dijadikan sampel sebanyak 101 UMKM.
Competitive environment Customer
accounting
Kinerja organisasi

## Operasional Variabel Penelitian
Dalam penelitian ini menggunakan variabel Competitive environment, customer accounting dan kinerja organisasi. Setiap kuesioner variabel mengandung pertanyaan dengan penilaian menggunakan skala 1 sampai 5 yang berarti sangat tidak setuju sampai sangat setuju.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Uji Reliabilitas
Reliabilitas  konstruk  dari measurement  model dengan  indikator  refleksif  dapat  diukur  dengan  melihat  nilai composite  reliability dari  blok  indikator  yang  mengukur  konstruk.  Suatu  konstruk  dikatakan  reliable  jika  nilai composite reliability di atas 0,70. Uji reliabilitas juga bisa diperkuat dengan Cronbach’s Alpha Nilai yang disarankan adalah di atas 0,6. Berikut adalah hasil uji reabilitas di sajikan pada tabel 1 di bawah ini.
Tabel 1. Hasil Uji Reabilitas
Konstruk Composite Reliability Cronbach’s alpha coefficients Kinerja Organisasi 0.900 0.871 Customer accounting 0.912 0.886 Competitive environment 0.839 0.821 Sumber : Data diolah, 2020
Tabel 1 di atas menunjukkan bahwa nilai composite reliability dan nilai Cronbach’s alpha coefficients untuk semua konstruk adalah di atas 0,7 dan di atas 0,6. Artinya nilai tersebut menunjukkan bahwa semua konstruk pada model yang diestimasi memenuhi ketentuan uji reliabel.

## Hasil Uji Validitas
Uji validitas ini menunjukkan kesesuaian setiap indikator dengan teori–teori yang digunakan untuk mendefinisikan suatu konstruk (Hartono, 2008). Uji validasi dilihat dari hasil output dengan menggunakan kriteria faktor loadings ( cross-loadings factor ) dengan nilai lebih dari 0,50 dan average variance extracted (AVE) dengan nilai melebihi 0,50 untuk uji validitas konfergen dan untuk uji validitas diskriminan menggunakan perbandingan akar dari AVE dengan korelasi antar variabel. Nilai AVE konstruk seharusnya lebih tinggi dibandingkan dengan korelasi antar variabel laten (Solihin dan Ratmono, 2013). Berikut ini adalah hasil uji validitas;
Tabel 2. Combined loadings and cross-loadings factor Kinerja Costume Comptiv KO1 0.794 -0.660 0.526 KO2 0.758 -0.361 -0.146 KO3 0.798 -0.005 -0.229 KO4 0.783 -0.036 -0.308 KO5 0.807 -0.121 0.127 KO6 0.719 0.446 0.081 KO7 0.724 0.129 -0.045 KO8 0.715 0.552 0.124 CA1 -0.060 0.762 0.412 CA2 0.275 0.728 0.198 CA3 0.157 0.837 -0.336 CA4 0.001 0.870 -0.322 CA5 -0.116 0.789 -0.050 CA6 -0.067 0.830 0.098 CA7 -0.077 0.856 -0.023 CA8 -0.038 0.877 0.253 CE1 0.185 0.245 0.820 CE2 0.396 0.499 0.747 CE3 0.029 -0.016 0.933 CE4 -0.040 -0.221 0.880 CE5 -0.141 -0.035 0.907 CE6 -0.233 -0.091 0.935 CE7 -0.184 0.035 0.904 CE8 0.576 -0.166 0.887 CE9 0.576 -0.243 0.736 CE10 0.618 -0.192 0.861
CE11 0.364 -0.494 0.705 CE12 0.663 -0.375 0.819 Sumber : Data diolah, 2020 Tabel 3. Perbandingan akar dari AVE dengan korelasi antar variabel AVE Akar Kinerja 0,531 0,729 Costume 0,573 0,757 Competitive 0,514 0,717
Sumber : Data diolah, 2020
Berdasarkan hasil perhitungan WarpPLS 5.0 pada tabel 2 menunjukkan bahwa masing-masing nilai pada cross-loadings factor telah mencapai nilai diatas 0,5 dengan nilai p di bawah 0,001. Dengan demikian kriteria uji validitas konvergen telah terpenuhi Pada tabel 3 di atas dapat di peroleh informasi bahwa nilai akar AVE lebih tinggi dibandingkan dengan nilai korelasi antara variabel dengan variabel lainnya dan ini berarti semua variabel dalam  model  penelitian  ini  telah  memenuhi  kriteria discriminant  validity. Dengan  demikian  instrumen  yang digunakan dalam penelitian ini telah memenuhi semua ketentuan uji validitas.

## Hasil Uji Hipotesis
Berikut ini adalah hasil uji dengan menggunakan WarpPls 5.0 dengan tingkat kepercayaan yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebesar 5% ;
Sumber : Data diolah dengan WarpPls 5.0, 2020

## Gambar 3: Hasil Output WarpPls 5.0
Dasar yang digunakan dalam menguji hipotesis adalah nilai yang terdapat pada output path coeficients yaitu jika nilai p < 0.05 maka hipotesis di terima. Berikut ini adalah tabel ringkasan hasil uji hipotesis penelitian:

## Tabel 4 Ringkasan Hasil Penelitian
Koefisien Nilai P Ideal Hasil H1 Competitive–Kinerja Organisasi 0.515 < 0.001 <0,05 Terdukung H2 Competitive-Customer 0.840 < 0.001 <0,05 Terdukung H3 Customer-Kinerja 0.324 < 0.001 <0,05 Terdukung H4 Competitive-customer- kinerja 0.433 < 0.001 <0,05 Terdukung
Sumber : Data diolah, 2020
Dari hasil ringkasan hasil penelitian pada tabel 4 dapat diketahui bahwa semua hipotesis telah terdukung karena nilai kriteria hipotesis diterima yaitu dibawah 0.05.

## Pembahasan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa untuk meningkatkan kinerja organisasi dapat melalui customer accounting dan competitive  environment .  Nilai  koefisien untuk competitive environment adalah 0.515  dan  p value 0.001  <  0.05 yang berarti bahwa hipotesis 1 terdukung. Hasil ini menunjukkan bahwa competitive environment berpengaruh positif terhadap kinerja organisasi. Artinya, semakin tinggi competitive environment yang di persepsikan oleh pemilik usaha, maka  semakin  dapat  menurunkan  kinerja  organisasi.  Hal  ini  dikarenakan,  ketika  lingkungan  bisnis  semakin kompetitif  maka pemilik  usaha  akan  mengalami  kesulitan dalam  merumuskan  strategi  bisnis  yang pada  akhirnya mempengaruhi  kinerja  organisasi.  Penelitian  ini  sejalan  dengan  (Suardhika,  2012;  suriyanti  dkk,  2015)  yang mengatakan bahwa Peningkatan dinamika lingkungan yang tercermin dari tingginya ketidakpastian dan intensitas persaingan  mampu  secara  langsung  menghambat  atau  menurunkan  kinerja  usaha  dari  UKM,  namun  terdapat
e-ISSN: 2685-5607
perbedaan hasil penelitian dari  Suci (2009) yang menunjukkan hasil bahwa dinamika lingkungan yang kompetitif tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja usaha
Nilai koefisien untuk competitive environment adalah sebesar 0.840 dan p value 0.001 < 0.05 yang berarti bahwa hipotesis 2 terdukung. Hasil uji ini menunjukkan bahwa competitive environment berpengaruh positif terhadap customer accounting . Lingkungan kompetitif dan kemajuan teknologi secara umum mempengaruhi perusahaan untuk mengubah  praktik  akuntansi  manajemennya,  serta  desain  dan  strategi  organisasinya  untuk  meningkatkan  kinerja organisasinya.  Informasi  akuntansi  yang  di  hasilkan  oleh customer accounting membantu  perusahan  untuk merumuskan keputusan strategis dalam menghadapai lingkungan yang semakin kompetitif.  Hal ini sesuai dengan teori  kontijensi,  yang  mengatakan  bahwa  sangat  penting  untuk  menjelaskan  bagaimana  sistem  akuntansi  dapat dipengaruhi oleh kesesuaian antara faktor lingkungan dan organisasi. Hasil penelitian  ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Mat (2010) namun berbeda dengan hasil penelitian Baines dan Langfield-Smith (2003)
Sementara itu, hasil uji menghasilkan nilai koefisien customer accounting sebesar 0.324 atau sebesar 32.4 % pengaruhnya terhadap kinerja organisasi. Hal ini di karenakan informasi yang dihasilkan customer accounting yang merupakan  bagian  dari  sistem  informasi  akuntansi  untuk  memfasilitasi  perkembangan  dan  pelaksanaan  dari strategi  bisnis  yang  berperan  dalam  proses  pengambilan  keputusan  dengan  tujuan  agar  dapat  mencapai  kinerja organisasi  yang diinginkan.  Sumber daya  sistem  informasi akuntansi  ini  juga berperan  dalam perencanaan, tata kelola, pengarahan dan pengendalian organisasi. Hasil penelitian ini sejalan dengan Resource-Based View Theory yang mengatakan bahwa strategi bisnis dapat dilakukan dengan mengalokasikan sumber daya kepada kebutuhan pasar pada saat kemampuan perusahaan untuk bersaing dianggap tidak cukup untuk bertahan di tengah lingkungan bisnis yang dinamis. Sumber daya dan kemampuan perusahaan merupakan hal yang penting dalam strategi tingkat bisnis dalam meningkatkan kinerja organisasinya. Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Valentine  dan  Devie  (2015)  serta  Holm,  Kumar  dan  Plenborg  (2016)  yang  mengatakan  bahwa customer accounting berpengaruh terhadap kinerja organisasi.  Namun hasil penelitian ini berbeda dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh oleh Al-Mawali dan Lam (2016) yang mengatakan bahwa dua informasi customer accounting tidak memiliki dampak yang pada kinerja organisasi.
Selanjutnya adalah hasil penelitian yang menunjukkan bahwa teradapat pengaruh positif antara competitive environment terhadap kinerja organisasi melalui customer accounting . Hasil menunjukkan nilai koefisien sebesar 0.433 yang  mengartikan  bahwa sebesar 43.3% interaksi dua variabel tersebut mempengaruhi kinerja organisasi dan  sisanya  dipengaruhi  oleh  faktor  lainnya.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  ketika  perusahaan  menghadapi lingkungan yang kompetitive maka di butuhkan informasi akuntansi yang di hasilkan oleh customer accounting guna  merumuskan  kebijakan  yang  pada  akhirnya  akan  meningkatkan  kinerja  organisasi.  Semakin  tinggi kompetensi  lingkungan bisnis,  maka semakin di  butuhkan  informasi customer accounting dalam  meningkatkan kinerja.  Hal  ini  sesuai dengan kajian dalam teori kontingensi  bahwa kinerja organisasi  yang unggul tergantung pada  kesesuaian  atau  kecocokan  antara  informasi  sistem  akuntansi  dan  faktor  kontingen  lainnya  (seperti ketidakpastian  lingkungan,  strategi  bisnis,  ukuran  perusahaan,  dll.).  Informasi  akuntansi,  terutama  informasi akuntansi  manajemen,  sebagai  output  dari  sistem  akuntansi  secara  signifikan  berkontribusi  pada  berfungsinya proses  manajemen  secara  efektif.  Inti  dari  pengambilan  keputusan  pusat  yang  berfungsi  seperti  itu  adalah perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengendalian. Penelitian ini dimendukung hasil penelitian dari Al-Mawali dan Lam (2016).

## PENUTUP
Berdasarkan pengujian yang dilakukan pada UMKM Kuliner di Pekanbaru, maka hasil penelitian dapat disimpulkan sebagai  berikut  :  (1) Competitive  environment berpengaruh  positif  terhadap  kinerja  organisasi.  (2) customer accounting berpengaruh  positif  terhadap competitive  environment (3) customer  accounting berpengaruh  terhadap kinerja organisasi dan (4) competitive environment berpengaruh positif terhadap kinerja organisasi melalui customer accounting .
Berdasarkan hasil penelitian yang dihasilkan, maka saran-saran yang dapat diberikan kepada pihak-pihak tertentu sebagai berikut : (1) Bagi pemilik usaha, diharapkan menganalisa dan mengevaluasi kembali kebijakan strategis bisnis perusahaan, agar lebih berorientasi kepada pelanggan. Terutama ditengah kondisi lingkungan bisnis yang  semakin  kompetitif.  selanjutnya,  informasi  akuntansi  dan  penilaian  kinerja  menjadi  faktor  utama  untuk merumuskan  strategi  dalam  meningkatkan  kinerja (2)  Bagi  akademis,  diharapkan  menggunakan  faktor  lainnya yang  dapat  meningkatkan  kinerja  organisasi  terutama  pada  UMKM,  misalnya  dengan  menggunakan  strategi inovasi,  biaya  rendah  atau teknik  lainnya  yang  terdapat  dalam Strategic  Management  Accounting Techniques. Peneliti selanjutnya juga dapat menggunakan UMKM di sektor lainnya tidak hanya di bidang kuliner.
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan,  adapun  terdapat  beberapa  keterbatasan  yang  menjadi kelemahan dalam penelitian ini, antara lain sebagai berikut : Sampel yang digunakan hanya berjumlah 101 sampel dan objek penelitian hanya UMKM Kuliner. (2) variabel yang di gunakan dari Strategic Management Accounting Techniques hanya satu, yaitu customer accounting .
Penelitian  ini  dibiayai  oleh  Deputi  Bidang  Penguatan  Riset  dan  Pengembangan  Kementerian  Riset  dan Teknologi/ Badan Riset dan Inovasi Nasioanal melalui LLDIKTI Wilayah X sesuai dengan kontrak Penelitian Dosen Pemula (PDP) Nomor : 084/LL10/PG/2020.

## DAFTAR RUJUKAN
AGU, C. I., NWEZE, A. U., & ENEKWE, C. I. (2016). The Use of Strategic Management Accounting Techniques (SMATs) in Sustainability Performance Measurement for Corporate Governance in Nigeria. International Journal  of  Academic  Research  in  Accounting,  Finance  and  Management  Sciences , 6 (3),  262–271. https://doi.org/10.6007/ijarafms/v6-i3/2274 Ah  Lay,  T.,  &  Jusoh,  R.  (2017).  Organizational  Capabilities,  Strategic  Management  Accounting  and  Firm
Performance. Jurnal Akuntansi Dan Keuangan Indonesia , 14 (2), 222–246. https://doi.org/10.21002/jaki.2017.12
Ahmad,  K.  (2017).  The  Implementation  of  Management  Accounting  Practices  and  its  Relationship  with Performance in Small and Medium Enterprises. International Review of Management and Marketing , 7 (1), 342–353.
Aksoylu,  S.,  &  Aykan,  E.  (1548).  Effects  of  Strategic  Management  Accounting  Techniques  on  Perceived Performance of Businesses. Journal of US-China Public Administration , 10 (10), 1004–1017.
Al-Mawali, H. (2015). Strategic Management Accounting Usage, Environmental Uncertainty and Organizational Performance. European  Journal  of  Business  and  Management , 7 (18),  2222–2839.  Retrieved  from http://aurak.ac.ae/publications/Strategic-management-accounting-usage,-environmental-uncertainty-and- organizational-performance.pdf
Al-Mawali,  Hamzah,  &  Lam,  T.-D.  (2016).  Customer  accounting  and  environmental  uncertainty:  Sequential explanatory study. International Review of Management and Marketing , 6 (3), 532–543.
Baines, A., &Langfield-Smith, K. (2003). Antecedents to  management  accountingchange: a structural  equation approach . Accounting, Organizations andSociety, 28(7,8), 675-698. Barney.  (1991). firm  resources  and  sustained  competitive  advantage (pp.  99–120).  pp.  99–120.  journal  of management.
Bastian,  E.,  &  Muchlish,  M.  (2012).  Perceived  Environment  Uncertainty,  Business  Strategy,  Performance Measurement  Systems  and  Organizational  Performance. Procedia  -  Social  and  Behavioral  Sciences , 65 (ICIBSoS), 787–792. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.11.200
Cadez, S., & Guilding, C. (2008). An exploratory investigation of an integrated contingency model of strategic management accounting. Accounting, Organizations and Society . https://doi.org/10.1016/j.aos.2008.01.003
Damayanti, P. E., Sujana, E., & Werastuti, D. N. S. (2015). Pengaruh Karakteristik Informasi Sistem Akuntansi Manajemen (SAM), Desentralisasi, dan  Ketidakpastian Lingkungan Terhadap  Kinerja  Manajerial (Studi Empiris Pada Hotel Se-Kabupaten Buleleng). E-Journal S1 AK UPG .
Fowzia, R., & Afroz, F. (2016). Strategic Management Accounting Techniques of Manufacturing Organizations of Bangladesh With Special Reference to Satisfaction Level. Daffodil International University Journal of Business and Economics , 10 (2), 123–134.
Guilding, C., & Mcmanus, L. (n.d.). of Customer Accounting : an Exploratory Note. Young .
Hamzah, A. (2013). Customer Accounting Information Usage : A Mixed-method Study. Interdisciplinary Journal Of Contemporary Research In Business , 5 (6), 392–403.
Holm, M., Kumar, V., & Plenborg, T. (2016). An investigation of Customer Accounting systems as a source of sustainable competitive advantage.
Advances
in Accounting , 32 , 18–30.
https://doi.org/10.1016/j.adiac.2015.12.002
Ietje  Nazaruddin.  (2000).  PENGUKURAN  KINERJA  NON  FINANSIAL  Suatu  Cara  meningkatkan  ‘  Value  ’ Perusahaan. Jurnal Akuntansi Dan Investasi , 1 (1), 32–40.
JAYANTI,  R.  D.,  &  WIDODO,  H.  (2018).  Pengaruh  Ketidakpastian  Lingkungan  dan  Karakteristik  Informasi Akuntansi Manajemen terhadap Kinerja Manajerial (Studi pada Perusahaan BUMN di Jawa Timur). BISMA (Bisnis Dan Manajemen) . https://doi.org/10.26740/bisma.v2n2.p150-158
Jesmin Islam. (2012). A review of literature on contingency theory in managerial accounting[1] Jesmin Islam, “A review of  literature on contingency theory  in  managerial  accounting,” AFRICAN J. Bus. Manag., 2012. AFRICAN JOURNAL OF BUSINESS MANAGEMENT . https://doi.org/10.5897/ajbm11.2764 Kaplan,  R.  S.,  dan  Norton,  D.  P.  (2000). Balanced  Scorecard  Menerapkan  Strategi  Menjadi  Aksi .  Jakarta: Erlangga.
Krisdanti, G., & Rodhiyah, R. (2016). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA UKM PADA SEKTOR INDUSTRI PENGOLAHAN MAKANAN DI KOTA SEMARANG. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis S1 Undip .
Lee, Y. K., Kim, S. H., Seo, M. K., & Hight, S. K. (2015). Market orientation and business performance: Evidence from franchising industry. International
Journal
of Hospitality Management .
e-ISSN: 2685-5607
https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2014.09.008
Lubis,  P.  A.,  Azmi,  Z.,  &  Suriyanti,  L.  H.  (2020).  Pengaruh  Customer  Accounting  Dan  Customer  Orientation Terhadap Kinerja Organisasi. Jurnal Al-Iqtishad , 15 (2), 180. https://doi.org/10.24014/jiq.v15i2.8310 Lucas, M., Prowle, M., & Lowth, G. (2013). Management Accounting Practices of (UK) Small-Medium-Sized Enterprises (SMEs). Chartered Institute of Management Accountants , 9 (4), 1–14. Maharani,  A.  (n.d.). Pengaruh  Karakteristik  Informasi  Akuntansi  Manajemen  Terhadap  Kinerja  Manajerial Dengan Ketidakpastian Lingkungan Dan Strategi Bisnis Sebagai Variabel Moderating . Mat,  T.  T.  (2010).  Management  accounting  and  organizational  change :  impact  of  alignment  of  management accounting system , structure and strategy on performance Edith Cowan University. Http://Ro.Ecu.Edu.Au/Theses/149 .
McManus, L. (2013). Customer accounting and marketing performance measures in the hotel industry: Evidence from Australia. International Journal of Hospitality Management , 33 (1), 140–152. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2012.07.007
Moeheriono. (2012). Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi . jakarta: PT. Raja Grafindo Perkasa.
Parastoo  Saeidi,  S.,  Sofian,  S.,  Saeidi,  P.,  &  Parisa  Saeidi,  S.  (2013).  Moderating  Effect  of  Environmental Management  Accounting  on  Innovation  and  Firm  Performance:  Review  of  Contemporary  Literature. J. Basic. Appl. Sci. Res , 3 (11), 332–338.
Pavlatos,  O.,  &  Kostakis,  H.  (2015).  Management  accounting  practices  before  and  during  economic  crisis:
Evidence from Greece. Advances in Accounting . https://doi.org/10.1016/j.adiac.2015.03.016
Samsir,  S.  (2013).  The  Effects  of  Industrial  Environment,  Innovation,  and  Government  Policy  on  Business Performance (Evidences from Riau Songket Weaving Small Industry in Riau Province). IOSR Journal of Business and Management , 10 (5), 23–31. https://doi.org/10.9790/487x-1052331. Suardhika, I Nengah (2012). Integrasi sumber daya strategis, orientasi kewirausahaan dan dinamika lingkungan sebagai  basis  strategi  bersaing  serta  pengaruhnya  terhadap  kinerja  usaha  (studi  pada  usaha  kecil  dan menengah di Bali). Jurnal aplikasi manajemen No. 10 Volume 1
Suci,  Rahayu  Puji.  (2009).  Orientasi  kewirausahaan,  dinamika  lingkungan,  dan  kemampuan  manajemen  serta dampaknya  terhadap  kinerja  (studi  pada  industri  kecil  menengah  bordir  di  Jawa  Timur).  JAM  :  Jurnal Aplikasi Manajemen. Vol 7 No. 2.
Suriyanti,  Linda  Hetri.,  Kirmizi  &  Desmiyawati.  (2015).  Pengaruh Competitive  Environment Dan  Sistem Akuntansi  Manajemen  Terhadap  Kinerja  Organisasi  :  Strategi  Organisasi  Sebagai  Variabel  Moderating. Jurnal Ekonomi. Volume 23 No.1
SIREGAR,  B.  G.  (2016).  PENERAPAN  MODEL  INTEGRASI  DALAM  RESOURCES-BASED  VIEW SEBAGAI STRATEGI BERSAING PERUSAHAAN DALAM PANDANGAN ISLAM. FITRAH:Jurnal Kajian Ilmu-Ilmu Keislaman . https://doi.org/10.24952/fitrah.v2i1.452
Soheilirad, S. P., & Sofian, S. (2016). A Proposed Model of the Relationship between Environmental Management Accounting  and  Firm  Performance. International  Journal  of  Research-Granthaalayah:  A  Knowledge Repository , 4 (1), 231–239. Undang-Undang No. 20 Tahun 2008. (2008). Tentang:  Usaha,Mikro,Kecil dan Menengah. Sekretariat Negara. Jakarta .
Valentine, L. (2015). Pengaruh Customer Accounting Sebagai Strategic Management Accounting Techniques Dan Customer Orientation Terhadap Organizational Performance. Business Accounting Review , 3 (1), 338–349. Wang,  M.  C.,  &  Fang,  S.  C.  (2012).  The  moderating  effect  of  environmental  uncertainty  on  the  relationship between  network  structures  and  the  innovative  performance  of  a  new  venture. Journal  of Business  and Industrial Marketing . https://doi.org/10.1108/08858621211221689
Zuliarni,  S.  (2017).  Entrepreneurship  Dalam  Peningkatan  Kinerja  Usaha  Pada  UMKM  Makanan  Khas  Riau. JURNAL APLIKASI BISNIS , 8 (1), 13–18. www.kemenperin.go.id. Analisis Perkembangan Industri Edisi IV. Diakses pada Agustus 2019. www.kemenperin.go.id/artikel/14200/Kontribusi-UMKM-Naik. Diakses pada Agustus 2019. www.ukmriau.com . Data UKM Kuliner di Riau. Diakses pada Agustus 2019.