## PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI ESTEH INDONESIA SUNGAI LIAT

## Doan Carlo Trimora
Universitas Sumatera Utara, Medan, Indonesia

## Email: doancarlotrimora@gmail.com
Received  : Jan 19 th 2024 Revised  :   March 17 th 2024    Accepted  :  May 30 th 2024

## ABSTRAK
This  research  was  conducted  to  determine  how  much  impact  product  quality  has  on customer satisfaction at Esteh Indonesia Sungai liat and the impact of service quality on customer  satisfaction  at  Esteh  Indonesia  Sungai  Liat.  The  type  of  research  used  is quantitative  research  with  an  explanatory  approach.  The  results  obtained  in  this  study are that the product quality variable has a significant effect on customer satisfaction with a regression coefficient value of 0.101, meaning that product quality has an influence on customer  satisfaction  of  0.101.  Service  quality  has  a  significant  effect  on  customer satisfaction with a regression coefficient value of 0.292, meaning that service quality has an  influence  on  customer  satisfaction  of  0.292.  Based  on  the  results  of  this  study,  it  is hoped that Esteh Indonesia Sungai Liat can improve the quality of the products used and provide  faster  and  more  responsive  service  quality  to  customers  in  order  to  increase customer satisfaction even more.
Keywords: Product Quality, Service Quality, Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Persaingan bisnis di era globalisasi  ini  terlihat  semakin  ketat. Banyak  sekali  bisnis  di  industri  pangan yang bermunculan. Seiring pertumbuhan penduduk yang semakin tinggi, kebutuhan  bahan  pangan  juga  semakin bertambah. Jenis industri pangan sekarang  mulai  bervariasi  mulai  dari bahan  pangan  mentah,  bahan  setengah jadi sampai bahan pangan jadi atau siap dikonsumsi,  contohnya  adalah  bahan baku  teh.  Banyak  perusahaan  yang menjual  teh  yang  siap  dikonsumsi, namun tidak banyak perusahaan menghadirkan  variasi  maupun  inovasi dari  produk  teh  itu  sendiri.  Agar perusahaan  dapat  lebih  bersaing  di  era saat  ini,  perusahaan  dituntut  untuk membuat sebuah inovasi dari produk teh dengan  berbagai  varian,  contohnya adalah  perusahaan  PT  Esteh  Indonesia Makmur dengan produk Esteh Indonesia.
Esteh  Indonesia  didirikan  pada tahun  2018  yang  dimana  pada  saat  itu hanya  menjual  berbagai  varian  yaitu  es teh  manis,  es  teh  lemon,  es  teh  leci,  es teh susu dan thai tea. Seiring berjalannya waktu, Esteh Indonesia kian digemari  oleh  semua  kalangan  mulai dari  anak  kecil  hingga  dewasa  karena rasa  yang  enak,  harga  yang  bersahabat, inovasi  varian  produk,  serta  sesuai dengan  tren  yang  ada.  Di  tengah banyaknya  minat  dan  permintaan  akan peluang  bisnis  tersebut,  akhirnya  Esteh Indonesia  memutuskan  untuk  membuka kesempatan bisnis dengan konsep kemitraan  yang  disahkan  pada  bulan September  2019.  Pada  tanggal  11 September 2019, Esteh Indonesia diresmikan  menjadi  PT  Esteh  Indonesia Makmur  (Makmur,  2024).  Agar  bisnis ini  terus  tumbuh  dan  dapat  bersaing dengan kompetitornya, perusahaan tentu memperhatikan  berbagai  aspek  dalam proses  bisnisnya  seperti  memperhatikan
kualitas  produk  yang  digunakan  serta kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Dengan memperhatikan  aspek-aspek  tersebut tentunya  akan  menentukan  kepuasan pelanggan terhadap produk yang
dihasilkan oleh perusahaan. Ada  banyak  strategi  yang  bisa dilakukan  suatu  perusahaan  untuk  bisa tetap  bertahan  dalam  persaingan  bisnis ini, seperti menjaga kepercayaan pelanggan dengan meningkatkan kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan agar  kepuasan  pelanggan  meningkat, dan  dengan  cermat  melihat  kebutuhan pelanggan  sebagai  upaya  perusahaan untuk memenuhi keinginan dan meningkatkan kepuasan atas produk dan pelayanan  yang  diberikan.  Menjalin hubungan  dengan  pelanggan  perlu dilakukan  oleh  perusahaan  agar  produk dan  pelayanan  yang  diberikan  sesuai dengan  apa  yang  diharapkan.  Kualitas produk dan kualitas pelayanan yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan akan mendorong pelanggan  tersebut  loyal  pada  produk yang  digunakan.  Kepuasan  pelanggan diperoleh  perusahaan  tidak  lepas  dari kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan yang  diberikan  oleh  perusahaan  atas produk  yang  dihasilkan.  Kepuasan pelanggan akan tercipta sebuah loyalitas pelanggan  terhadap  suatu  perusahaan dan  hal  ini  akan  berdampak  baik terhadap  kinerja  perusahaan  itu  sendiri.
Dengan terciptanya kepuasan pelanggan tentunya  akan  menjadikan  perusahaan memiliki keunggulan tersendiri dibandingkan kompetitor dengan komoditas  bisnis  yang  sama.  Namun disisi  lain,  perusahaan  tidaklah  mudah dalam  menerapkan  aspek-aspek  ini  dan tentunya  perusahaan  akan  mendapatkan berbagai  mancam  tantangan  dalam penerapannya. Oleh karena itu, perusahaan  dituntut  untuk  mencari langkah-langkah terbaik agar perusahaan  bisa  menerapkan  kualitas produk dan kualitas pelayanan yang baik agar bisa mendapatkan kepuasan pelanggan. Berdasarkan keadaan
tersebut, peneliti tertarik untuk
melakukan  penelitian  pengaruh  kualitas produk  dan  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan  pelanggan  di  Esteh  Indonesia Sungai Liat.

## TINJAUAN PUSTAKA
Menurut Adindo (2021) kualitas  produk  adalah  serangkaian karakter  yang  tersirat  secara  spesifik terhadap  produk  yang  bisa  diukur dengan  kuantitatif.  Menurut  Kotler  & Keller  (2016)  kualitas  produk  adalah kemampuan suatu barang untuk memberikan  hasil  atau  kinerja  yang sesuai bahkan melebihi dari apa yang di inginkan  pelanggan.  Menurut  Musfar (2021)  kualitas  produk  merupakan faktor yang terdapat dalam suatu produk yang  menyebabkan  produk  tersebut bernilai  sesuai  dengan  maksud  untuk apa  produk  itu  diproduksi.  Perusahaan harus  memperhatikan  kualitas  produk yang diberikan kepada konsumen dengan  memperhatikan  berbagai  aspek seperti  kualitas  rasa,  kuantitas  atau porsi,  variasi  menu  atau  variasi  jenis makanan  yang  ditawarkan.  Dengan memperhatikan  berbagai  aspek  ini, tentunya  akan  berdampak  terhadap kepuasan konsumen dengan memberikan  penilaian  yang  baik  serta membuat konsumen melakukan pembelian berulang. Menurut West, dkk dalam  Basir  dkk,  (2015)  indikator kualitas produk makanan maupun minuman  adalah  a)  Warna,  yaitu  warna bahan-bahan  yang  digunakan  dalam makanan atau minuman harus dikombinasikan
secara menarik sehingga  membuat  konsumen  tertarik untuk mencobanya. b) Penampilan, yaitu makanan  atau  minuman  harus  dihidang secara  menarik  dan  bersih.  c)  Porsi, yaitu  dalam  setiap  penyajian  makanan atau  minuman  sudah  ditentukan  porsi standarnya yang disebut standard portion  size . Standard  portion  size adalah  kuantitas  item  yang  harus disajikan  setiap  kali  item  tersebut dipesan.  d)  Bentuk,  bentuk  makanan memainkan peranan penting dalam daya
tarik  pandangan  mata.  Bentuk  makanan yang  menarik  bisa  diperoleh  dari  cara pemotongan bahan makanan. e) Temperatur,  yaitu  konsumen  menyukai variasi  temperatur  yang  didapatkan  dari makanan  satu  dengan  lainnya.  f) Tekstur, yaitu kesesuaian tekstur dengan makanan  yang  disajikan  harus  tepat.  g) Aroma,  yaitu  wangi  dari  makanan  yang ditawarkan akan mempengaruhi konsumen  untuk  mencoba  makanan tersebut.  h)  Tingkat  kematangan  akan mempengaruhi tekstur makanan. i) Rasa, yaitu  kesesuaian  rasa  dengan  makanan atau  minuman  yang  disajikan  harus tepat. Disamping itu, kualitas pelayanan  dalam  sebuah  bisnis  sangat mendukung  menentukan  perkembangan usaha  dalam  berbisnis.  Pelayanan  yang baik dan sesuai dengan yang diharapkan akan memberikan kepuasan pada konsumen.  Menurut  Kasmir  (2017) kualitas  pelayanan  merupakan  tindakan atau  perbuatan  individu  atau  organisasi yang  bertujuan  untuk  memberikan kepuasan  kepada  pelanggan.  Sedangkan menurut Arianto (2018) kualitas pelayanan  merupakan  sesuatu  yang berfokus  untuk  memenuhi  kebutuhan, persyaratan  serta  pada  ketepatan  waktu untuk  memenuhi  harapan  pelanggan. Menurut  Riyono  &  Budiharja  (2016) kualitas pelayanan adalah tindakan yang dilakukan oleh penjual kepada konsumen  untuk  memenuhi  kebutuhan dan keinginan para konsumen. Perusahaan tentunya memiliki kewajiban untuk memberikan pelayanan yang  terbaik  kepada  konsumen.  Oleh karena  itu  perusahaan  terus  melakukan evaluasi terhadap pelayanan yang diberikan kepada konsumen agar konsumen bisa mendapatkan kenyamanan yang tentunya akan memberikan dampak yang positif terhadap bisnis yang dijalankan. Menurut  Tjiptono  (2014)  ada  lima dimensi  kualitas  pelayanan  yang  dapat dipakai untuk mengukur kualitas pelayanan  yaitu  a)  Dimensi  Tampilan Fisik ( tangible ) yang diberikan
perusahaan  kepada  konsumen  meliputi fasilitas  fisik,  perlengkapan  pegawai, dan  sarana  komunikasi.  b)  Dimensi Keandalan  ( reliability )  yang  diberikan perusahaan  dalam  bentuk  kemampuan memberikan  layanan  yang  dijanjikan dengan  segera  (kecepatan),  keakuratan dan  memuaskan.  c)  Dimensi  Daya
Tanggap ( responsiveness ) yang diberikan  perusahaan  dalam  bentuk keinginan  para  staf  untuk  membantu para konsumen dan memberikan pelayanan  dengan  tanggap.  d)  Dimensi Jaminan  ( assurance )  yang  diberikan perusahaan mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat
dipercaya  yang  dimiliki  para staf,  bebas dari  bahaya,  risiko  dan  keragu-raguan.
e)  Dimensi  Empati  ( emphaty )  meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi dan memahami kebutuhan konsumen. Menurut Khumaini dkk (2018)  kepuasan  pelanggan  adalah perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang yang  muncul  setelah  membandingkan antara  kinerja  sesuai  dengan  yang diharapkan atau bahkan melebihi harapan  pelanggan.  Menurut  Kotler  & Amstrong  (2018),  kepuasan  pelanggan adalah  perasaan  senang  atau  kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau hasil)
terhadap  ekspetasi  mereka.  Sedangkan menurut  Rangkuti  dalam  Sazly  (2018) kepuasan pelanggan adalah sejauh mana harapan pelanggan terhadap produk atau jasa  yang  diberikan  dan  telah  sesuai dengan  aktual  produk  atau  jasa  yang  ia rasakan.  Perusahaan  dituntut  untuk memberikan kenyamanan kepada pelanggan agar perusahaan bisa mendapatkan  kepuasan  pelanggan  yang berdampak terhadap keberlanjutan bisnis  perusahaan.  Menurut  Suharyadi (2018),  apabila  produk  jauh  dibawah dari  harapan  pembeli  atau  konsumen, maka  tidak  ada  rasa  kepuasan  pada produk  dan  apabila  produk  mampu memenuhi harapan akan timbul
kepuasan  pelanggan.  Menurut  Tjiptono
(2014)  indikator  yang  terkait  dengan objek  pengukuran  kepuasan  konsumen yaitu a) Kepuasan pelanggan keseluruhan  yaitu  kepuasan  konsumen diukur  dengan  langsung  menanyakan kepada konsumen seberapa puas mereka dengan  produk  atau  jasa  tertentu.  b) Konfirmasi  harapan  yaitu  kepuasan konsumen  tidak  diukur  secara  langsung namun disimpulkan berdasarkan kesesuaian/ketidaksesuaian antara harapan pelanggan dengan kinerja aktual produk  perusahaan.  c)  Niat  beli  ulang yaitu  ketika  konsumen  merasa  puas maka  kemungkinan  besar  konsumen tersebut  akan  kembali  membeli  produk atau menggunakan jasa perusahaan yang sama d) Kesediaan untuk merekomendasi  yaitu  konsumen  akan merekomendasikan  produk  atau  jasa perusahaan  kepada  orang  lain.  e) Ketidakpuasan  konsumen  yaitu  rasa tidak puas konsumen setelah menggunakan produk atau jasa. Beberapa  aspek  yang  sering  ditelaah guna mengetahui ketidakpuasan pelanggan meliputi komplain, pengembalian  produk,  dan  konsumen beralih ke produk pesaing.

## METODE PENELITIAN
Menurut Sugiyono (2014) Populasi  adalah  keseluruhan  jumlah yang terdiri dari objek atau subjek yang mempunyai  karakteristik  tertentu  yang diterapkan  oleh  peneliti  untuk  di  teliti dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah seluruh  konsumen  Esteh  Indonesia Sungai Liat.
Sampel  adalah  bagian  dari
populasi.  Sampel  dalam  penelitian  ini adalah  sebagian  dari  konsumen  Esteh Indonesia Sungai Liat. Menurut
Sugiyono  (2014)  menyatakan  bahwa
ukuran  sampel  yang  layak  dalam penelitian  adalah  antara  30  sampai dengan  500  orang.  Jumlah  populasi dalam  penelitian  ini  tidak  diketahui dengan  pasti,  oleh  karena  itu  jumlah sampel  dibatasi  hanya  sebanyak  100 responden.
Sumber  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer. Menurut  Riadi  (2016)  data  primer adalah  data  informasi  yang  diperoleh tangan  pertama  yang  dikumpulkan secara  langsung  dari  sumbernya.  Untuk mendapatkan data primer, peneliti harus mengumpulkan secara langsung.
Teknik pengumpulan data dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan menyebarkan  angket  atau  kuesioner kepada  para  konsumen  Esteh  Indonesia Sungai  Liat,  dimana  angket  atau kuesioner  tersebut  berisikan  beberapa pertanyaaan  atau  pernyataan  mengenai variabel  penelitian  yang  digunakan dalam  penelitian  (Sugiyono,  2014).
Jawaban responden dengan mendasarkan  skala  likert  berjenjang dengan  bobot  nilai  sebagai  diantaranya yakni  SS  (sangat  setuju)  =  5;  S  (setuju)
=  4;  N  (netral)  =  3;  TS  (tidak  setuju)  = 2; STS (sangat tidak setuju) = 1.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas
Setiap pertanyaan/pernyataan dalam sebuah kuesioner dapat dikatakan valid  jika  pada  pengujian  signifikan didapatkan  hasil  r hitung >  r tabel .  Penelitian ini  menggunakan  alpha  (α)  0,05  dan Degree  of  Freedom  (df)  =n-k  =100- 2=98,  maka  diperoleh  r tabel sebesar 0,196.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas
No Variabel Item r hitung r tabel Keterangan 1 Kualitas Produk X1.1 0.470 0.196 Valid X1.2 0.498 0.196 Valid X1.3 0.591 0.196 Valid
X1.4 0.638 0.196 Valid X1.5 0.646 0.196 Valid X1.6 0,694 0,196 Valid X1.7 0,412 0,196 Valid X1.8 0,596 0,196 Valid X1.9 0,588 0,196 Valid X1.10 0,555 0,196 Valid X1.11 0,534 0,196 Valid X1.12 0,564 0,196 Valid X1.13 0,628 0,196 Valid X1.14 0,694 0,196 Valid X1.15 0,735 0,196 Valid X1.16 0,544 0,196 Valid X1.17 0,481 0,196 Valid 2 Kualitas Pelayanan X2.1 0,597 0,196 Valid X2.2 0,431 0,196 Valid X2.3 0,615 0,196 Valid X2.4 0,736 0,196 Valid X2.5 0,794 0,196 Valid X2.6 0,763 0,196 Valid X2.7 0,743 0,196 Valid X2.8 0,765 0,196 Valid X2.9 0,726 0,196 Valid X2.10 0,804 0,196 Valid X2.11 0,691 0,196 Valid X2.12 0,584 0,196 Valid 3 Kepuasan Pelanggan Y.1 0,506 0,196 Valid Y.2 0,559 0,196 Valid Y.3 0,477 0,196 Valid Y.4 0,492 0,196 Valid Y.5 0,59 0,196 Valid Y.6 0,649 0,196 Valid Y.7 0,5 0,196 Valid Y.8 0,386 0,196 Valid
Sumber: Data olahan peneliti menggunakan IBM SPSS Statistics 26 (2024)
Uji Reliabilitas Menurut  Priyatno  (2016)  Uji reliabilitas  digunakan  untuk  menguji konsistensi  alat  ukur,  apakah  hasilnya tetap konsisten atau tidak jika pengukuran  diulang.  Pada  penelitian  ini uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan Formula Alpha Cronbach’s  dengan  taraf  signifikan  α  = 0,05.  Suatu  pernyataan  dinyatakan reliabel jika  nilai Cronbach  Alpha lebih dari 0,600. Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Cronbach's Alpha Keterangan
Kualitas Produk 0,878 Reliabel Kualitas Pelayanan 0,900 Reliabel Kepuasan Pelanggan 0,602 Reliabel Sumber: Data olahan peneliti menggunakan IBM SPSS Statistics 26 (2024) Uji Multikolinearitas Uji  multikolinearitas  diukur dengan menggunakan nilai VIF ( Variance  Inflation  Factor )  dan  nilai tolerance.  Jika  variabel  bebas  memiliki nilai  VIF  kurang  dari  10  dan  nilai tolerance  lebih  dari  0,10,  maka  tidak terjadi multikolinearitas. Tabel 3. Hasil Uji Multikolinearitas Model Collinearity Statistics Keterangan Tolerance VIF X1 ,538 1,859 Non Multikolinearitas X2 ,538 1,859 Non Multikolinearitas Sumber: Data olahan peneliti menggunakan IBM SPSS Statistics 26 (2024) Uji Normalitas
Uji  Normalitas  merupakan syarat dalam analisis parametrik dimana distribusi  data  harus  normal.  Oleh karena  itu  dalam  penelitian  ini,  untuk mengetahui  apakah  distribusi  data  pada tiap-tiap  variabel  normal  atau  tidak dilakukan  pengujian  menggunakan  uji Kolmogorov-Smirnov . Jika nilai signifikansi  variabel  bebas  pada  uji Kolmogorov-Smirnov  lebih  besar  dari 0,05  maka  dapat  disimpulkan  residual berdistribusi  normal.  Apabila  nilai signifikansi  pada uji Kolmogorov- Smirnov lebih  kecil  dari  0,05  dapat disimpulkan  residual  tidak  berdistribusi normal.
Tabel 4. Hasil Uji Normalitas Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean 0 Std. Deviation 1,35231988 Most Extreme Differences Absolute 0,073 Positive 0,063 Negative -0,073 Test Statistic 0,073 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 Sumber: Data olahan peneliti menggunakan IBM SPSS Statistics 26 (2024) Dilihat dari Tabel 4, diperoleh nilai  signifikansi  variabel  penelitian sebesar  0,200  atau  lebih  besar  dari  0,05
(0,200 > 0,05). Maka dapat disimpulkan bahwa nilai residual berdistribusi normal. Uji Heteroskedastisitas Metode yang digunakan dalam  uji  heteroskedastisitas  dalam penelitian ini adalah uji Glejser. Apabila nilai  sig.  pada  uji  Glejser  untuk  setiap variabel  bebas  lebih  besar  dari  0,05, maka  tidak  terjadi  heteroskedastisitas. Jika  nilai  sig.  pada  uji  Glejser  untuk setiap  variabel  bebas  lebih  kecil  dari
0,05,  maka  terjadi  heteroskedastisitas. Jika  nilai  sig.  pada  uji  Glejser  untuk setiap  variabel  bebas  lebih  besar  dari 0,05 maka tidak terjadi heteroskedastisitas. Tabel 5. Hasil Uji Heteroskedastisitas Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -0,811 0,867 -0,935 0,352 Kualitas Produk 0,027 0,017 0,209 1,541 0,126 Kualitas Pelayanan 0,00003945 0,018 0 0,002 0,998 Sumber: Data olahan peneliti menggunakan IBM SPSS Statistics 26 (2024) Dilihat dari Tabel 5, diperoleh nilai  signifikan  variabel  kualitas  produk (X1) sebesar 0,126 dan variabel kualitas pelayanan  (X2)  sebesar  0,998.  Oleh karena  itu  dapat  disimpulkan  bahwa tidak terjadinya heteroskedastisitas pada variabel bebas dikarenakan semua variabel  bebas  dalam  penelitian  ini memiliki nilai signifikan lebih dari 0,05. Analisis Regresi Linear Berganda Pada  penelitian  ini  dilakukan analisis regresi berganda untuk menganalisis  seberapa  besar  pengaruh antara variabel kualitas produk (X1) dan variabel kualitas pelayanan (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y).
Berdasarkan  uji  yang  sudah  dilakukan, persamaan regresi linier berganda sebagai berikut: Tabel 6. Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 11,839 1,322 8,955 0 Kualitas Produk (X1) 0,101 0,026 0,249 3,83 0 Kualitas Pelayanan (X2) 0,292 0,027 0,695 10,708 0 a Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Sumber: Data olahan peneliti menggunakan IBM SPSS Statistics 26 (2024) Dilihat  dari  Tabel  6,  dapat ditulis persamaan regresi linier berganda sebagai berikut:
Y= 11,839 + 0,101X1 + 0,292 X2 + e Persamaan  di  atas  memiliki makna bahwa: a. Konstanta memiliki nilai sebesar  11,839,  yang  diartikan bahwa  jika  kualitas  produk  dan kualitas pelayanan konstan maka kepuasan konsumen sebesar 11,839. b. Koefisien regresi variabel kualitas  produk  sebesar  0,101, yang diartikan bahwa setiap ada kenaikan satu  satuan pada
variabel  kualitas  produk  maka dapat  meningkatkan  kepuasan konsumen sebesar 0,101 dengan asumsi variabel-variabel lainnya konstan. c. Koefisien regresi variabel kualitas pelayanan memiliki nilai  sebesar  0,292,  artinya setiap  ada  kenaikan  satu  satuan pada variabel kualitas pelayanan maka dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar
0,292  dengan  asumsi  variabel- variabel lainnya konstan.
Uji Parsial (Uji t)
Menurut  Ghozali  (2018)  Uji  t digunakan  untuk  menguji  pengaruh masing-masing variable independen yang  digunakan  dalam  penelitian  ini terhadap  variabel  dependen  secara parsial. Uji t dilakukan dalam penelitian ini  dengan  tujuan  untuk  mengetahui besarnya pengaruh masing-masing variabel  independen  terhadap  variabel dependen. Jika t hitung > t tabel pada α = 5%, maka  H0  ditolak  dan  Ha  diterima  dan jika t hitung < t tabel pada α = 5%, maka H0
diterima dan Ha ditolak. Berdasarkan uji t menunjukkan bahwa: a. Hasil  pengujian  hipotesis  kedua
(Ha 1 ),  pada  variabel  kualitas produk  (X1)  diperoleh  nilai
t hitung = 3,83 > t tabel =1,985, maka dapat  disimpulkan  bahwa  H0 1 ditolak  dan  Ha 1 diterima.  Oleh karena itu dapat diartikan bahwa kualitas  produk  (X1)  secara parsial  mempunyai  pengaruh signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan (Y). b. Hasil pengujian hipotesis keempat  (Ha 2 ),  pada  variabel kualitas pelayanan (X2) diperoleh  nilai  t hitung =  10,708  >
t tabel =  1,985,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  H0 2 ditolak dan  Ha 2 diterima.  Oleh  karena itu dapat diartikan bahwa kualitas  pelayanan  (X2)  secara parsial  mempunyai  pengaruh signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan (Y).
Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 7. Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,883 a 0,78 0,776 1,36619
a Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK
b Dependent Variable: KEPUASAN PELANGGAN
Sumber: Data olahan peneliti menggunakan IBM SPSS Statistics 26 (2024)
Dari hasil pengolahan diperoleh  nilai  R  square  sebesar  0,78, yang diartikan bahwa kepuasan pelanggan  (Y)  di  Esteh  Indonesia Sungai  Liat  dipengaruhi  oleh  kualitas produk  (X1)  dan  kualitas  pelayanan
(X2)  memiliki  nilai  sebesar  0,78  atau 78%  dan  sisanya  22%  dipengaruhi  oleh variabel lain.
Pembahasan Hasil Penelitian Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap Kepuasan Pelanggan Berdasarkan  hasil  uji  statistik pada  uji  t,  diketahui  nilai  t hitung kualitas produk  (X1)  sebesar  11,839,  sedangkan t tabel yang  diperoleh  sebesar  1,985 sehingga  dapat  dikatakan  nilai  t hitung >
t tabel .  Hal  ini  menunjukkan  bahwa kualitas produk (X1) berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen (Y),  sehingga  hipotesis  kedua  (Ha 1 ) yang  diajukan  dapat  diterima.  Dengan demikian  jika  kualitas  produk  (X1)  di Esteh  Indonesia  Sungai  Liat  semakin meningkat  maka  semakin  besar  pula kepuasan  pelanggan  Esteh  Indonesia Sungai  Liat.  Kualitas  produk  yang ditawarkan  merupakan  dasar  untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Kualitas  produk  yang  ditawarkan  akan mempengaruhi kepuasan pelanggan, dimana  ketika  suatu  produk  memiliki kualitas  yang  baik  maka  akan  membuat pelanggan  puas  ketika  menggunakan produk  tersebut,  dan  sebaliknya  ketika
kualitas yang dimiliki oleh suatu produk tidak baik maka pelanggan akan merasa tidak puas karena apa yang dirasakannya tidak sesuai dengan yang diharapkannya Pembahasan Hasil Penelitian Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Berdasarkan  hasil  uji  statistik pada uji t diketahui bahwa t hitung kualitas pelayanan  (X2)  memiliki  nilai  sebesar 3,83  dan  t tabel yang  diperoleh  memiliki nilai  sebesar  1,985,  sehingga  dapat dikatakan  bahwa  nilai  t hitung lebih  besar dari  t tabel .  Hal  ini  menunjukkan  bahwa kualitas  pelayanan  (X2)  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sehingga  hipotesis  keempat  (Ha 2 )  yang diajukan  dapat  diterima.  Artinya  jika kualitas  pelayanan  di  Esteh  Indonesia Sungai  Liat  semakin  meningkat  maka semakin  besar  pula  kepuasan  pelanggan Esteh Indonesia Sungai Liat. Keberhasilan suatu perusahaan mendapatkan pelanggan adalah salah satunya dengan memberikan  pelayanan  yang  baik. Kualitas  pelayanan  yang  baik  membuat konsumen  merasa  puas  dan  tidak kecewa.  Sebaliknya,  jika  pelayanan yang diberikan tidak baik maka konsumen  akan  merasa  tidak  puas  dan kemungkinan  besar  konsumen  tidak akan melakukan pembelian pada tempat yang sama dimasa yang akan datang.

## KESIMPULAN
Adapun kesimpulan yang diperoleh sebagai berikut: a. Kualitas  produk  berpengaruh
signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan.  Besarnya  koefisien regresi  yaitu  0,101,  artinya kualitas  produk  mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar
0,101 satuan.
b. Kualitas  pelayanan  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan.  Besarnya  koefisien regresi  yaitu  0,292,  artinya kualitas pelayanan
mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 0,292 satuan.

## SARAN
Adapun  saran  yang  diperoleh dalam peneilitian ini sebagai berikut:
a. Pihak  Esteh  Indonesia  Sungai
Liat agar dapat ditingkatkan lagi kualitas  produk  yang  digunakan sehingga  dapat  meningkatkan kepuasan pelanggan dari sebelumnya. b. Pihak  Esteh  Indonesia  Sungai Liat agar dapat ditingkatkan lagi kualitas pelayanan dengan memberikan  pelayanan  yang lebih cepat serta tanggap sehingga pelanggan tidak menunggu  lama  untuk  bisa menikmati produk yang diinginkan.

## DAFTAR PUSTAKA
Adindo,  A.  W.  (2021). Kewirausahaan dan  Studi  Kelayakan  Bisnis untuk  Memulai  dan  Mengelola Bisnis. Sleman: Deepublish. Arianto,  N.  (2018).  Pengaruh  Kualitas
Pelayanan  dan  Kepuasan  dan Loyalitas  Pengunjung  dalam Menggunakan Jasa Hotel Rozen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif . Basir,  A.  K.,  Suhendra,  A.  A.,  & Wulandari, S. (2015). ANALISIS KEBUTUHAN PRODUK KERIPIK KENTANG  USAHA  KECIL MENENGAH CUMELLY MENGGUNAKAN INTEGRASI  FOOD  QUALITY DAN  MODEL  KANO. E- Proceeding of Engineering . Ghozali,  I.  (2018). Aplikasi  Analisis Multivariate  dengan  Program IB  SPSS  25. Semarang:  Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Kasmir.  (2017). Customer Service
Excellent:  Teori  dan  Praktik. Jakarta:  PT.  Raja  Grafindo
Persana Jakarta.
Khumaini,  S.,  Fahrudin,  &  Samsuri.
(2018). Analisis Pengaruh Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Yoehan  Wanaherang  Bogor.
Jurnal  Ilmu  Pengetahuan  dan Komputer . Kotler,  P.,  &  Amstrong,  G.  (2018).
Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat. Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016). Marketing Management. Bandung: New Linda Karya.
Makmur,  P.  E.  (2024). Our  Story  of
Esteh Indonesia . Retrieved from Corporate: https://www.estehindonesia.com /corporate Musfar,  T.  F.  (2021). Manajemen Produk  dan  Merej. Bandung:
CV. Media Sains Indonesia. Priyatno,  D.  (2016). Be;ajar  Alat Analisis Data dan Cara Pengolahannya  dengan  SPS.
Yogyakarta: Gava Media. Riadi,  E.  (2016). Statistika  Penelitian Analisis  Manual  Dan  IBM SPSS. Jogjakarta: Andi. Riyono,  &  Budiharja,  G.  E.  (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Harga,  Promosi  dan  Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Produk Aqua di Kota Pati. Jurnal STIE Semarang . Sazly,  S.  (2018).  Pengaruh  Service Quality Terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty (Studi Kasus Pada LP3I Karang  Tengah,  Tangerang). Jurnal Sekretari dan Manajemen .
Sugiyono.  (2014). Metode  Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Suharyadi, D. (2018). Analisis Pengaruh
Kualitas  Pelayanan  Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada Toko Yoehan  WanaHerang  Bogor. Jurnal  Ilmu  Pengetahuan  dan Teknologi Komputer .
Tjiptono,  F.  (2014). Pemasaran  Jasa
(Prinsip, Penerapan dan Penelitian). Yogyakarta: Andi.