The l Influence l Of l Product l Quality l , Brand l L Image And l Brand l L Trust L On L Satisfaction L And
L Its L Impact L On L Repurchase L Intention (Study l On l L Converse L Shoes L Consumers In l The l City l
Of l Semarang l )
Pengaruh l Kualitas l Produk l , Citra l Merek l Dan l Kepercayaan l Merek l Terhadap l Kepuasan l Serta l Dampaknya l Pada l Niat l Beli l Ulang l (Studi l Pada l Konsumen l Sepatu l L converse Di l Kota l Semarang l )
Tri Bhakti Setyawan 1 , Mulyo Budi Setiawan 2*
Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Stikubank Semarang 1,2 Tribhakti25@gmail.com 1 , mulyobudisetiawan@gmail.com 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This l study l aims l to l examine l the l effect l of l product l quality l , brand l image l and l brand l trust l on l satisfaction l and l their l impact l on l repurchase l intention l in l a l study l of l Converse l shoe l consumers l in l Semarang l City l .  This l research l is l a l quantitative l research l . The l sampling l technique l used l purposive l sampling l .  The l criteria l in l this l study l are l people l who have bought and l used l Converse l shoes l , are l at l least l 17 l years l old l , and live l in l Semarang l City l . The l data l collection l technique l used l a l questionnaire l by l filling l out l 100  respondents l .  The l instrument l used l to l obtain l variable l data l is l measured l by l a l Likert l scale l .  Tests l in  this l study l used  validity l tests l with l factor l analysis l , l reliability l tests l used l Cronchbach's l alpha, and l were l then l analyzed l using multiple l linear l regression l analysis l . The l results showed l that the variable l product quality l , brand l image l , and brand l trust l had l a l positive l effect both l partially l and l ll simultaneously l on l consumer satisfaction l . Consumer l satisfaction l has l a positive effect l both partially l and simultaneously l on repurchase l intentions l . Keyword: EWOM l , product knowledge l , customer satisfaction l , loyalty
ABSTRAK Tujuan l dari l penelitian l ini l adalah l untuk l mengetahui pengaruh l kualitas l produk l , citra l merek l , l dan kepercayaan l merek l l terhadap kepuasan l l serta dampaknya l l pada niat l l beli ulang l l studi pada l l konsumen sepatu l l Converse di Kota l l Semarang. Penelitian l ini  merupakan l penelitian l l kuantitatif.  Teknik l l pengambilan  sampel  menggunakan l l purposive  sampling l . Kriteria l l penelitian ini adalah l l orang yang l l pernah membeli l l dan memakai l l sepatu Converse l , berusia l minimal l 17 tahun l dan l berdomisili  di l Kota l Semarang.  Teknik l pengumpulan l l data  menggunakan l l kuesioner  untuk  100 l responden. Instrumen l yang l digunakan l untuk memperoleh l l data l variabel l diukur dengan l skala l l likert . Pengujian l l dalam penelitian l ini l l menggunakan uji validitas l dengan menggunakan l l analisis l faktor, uji l l reliabilitas l menggunakan l cronchbach’s l alpha , kemudian l l dianalisis l dengan l menggunakan l analisis l regresi l liniar l berganda. l Hasil l penelitian l menunjukkan  bahwa variabel l kualitas l produk l , l citra l merk,  dan  kepercayaan l l merek  berpengaruh l positif l baik l secara  parsial l maupun l simultan l terhadap l kepuasan l konsumen. l Kepuasan l konsumen l berpengaruh l ositif l terhadap l niat l beli l ulang l baik l secara l parsial l maupun l Simultan. Kata Kunci: Kualitas Produk, Citra Merek, Kepercayaan Merek, Kepuasan Konsumen, Niat Beli Ulang

## 1. Pendahuluan
l Persaingan l bisnis l saat l ini l semakin l ketat l dan l dapat l dirasakan l oleh l pelaku l usaha l di l berbagai bidang l , ll salah l satunya industri l fashion l . Dari sekian banyak jenis fashion, mulai dari jaket,  kemeja,  celana  dan  aksesoris,  sepatu  adalah  yang  paling  menarik.  Sepatu  tersebut merupakan  sepatu  sneakers  yang  saat  ini  sedang  populer  di  kalangan  anak  muda  karena memiliki beberapa kelebihan seperti bahan yang lentur sehingga nyaman, ringan dan menarik. Converse  adalah  sneaker  Amerika  yang  menjadi  pilihan  utama  konsumen  Indonesia  dalam beberapa tahun terakhir. Satu set sepatu bermerek biasanya merupakan pilihan terbaik untuk sepatu yang dipakai oleh banyak orang. Bukan hanya remaja, tetapi orang-orang dari segala usia.
Pada masa Lini, sepatu tidak hanya digunakan sebagai sepatu kasual, namun menjadi gaya hidup dan trend bagi para penggunanya, terutama kalangan dewasa muda. Converse terus berinovasi pada setiap produk alas kaki yang membuat perbedaan. Untuk memastikan setiap konsumen selalu puas saat membeli produk alas kaki, Converse telah merilis sepatu berlengan
ekstra yang terkadang tidak terpikirkan oleh kompetitornya. Produk industri sepatu juga sangat kompetitif dalam hal bentuk, warna, kemajuan teknis, dan merek. Beberapa konsumen memiliki fanatisme merek, sehingga jika suatu produk dapat meninggalkan citra positif, konsumen tidak mau membeli produk pesaing.
Dapat diketahui 5 merek l sepatu l yang l menempati l Top l Brand l Index ( l penghargaan l untuk l merek l - l merek yang l meraih l predikat) tertinggi l pada l Tahun 2020–2022 antara lain l Converse l , Airwalk ll , l New l Balance, North l l Star, dan Adidas. l Bedasarkan l hasil l survey l berskala l Nasional l , l yang l masuk l Top l Brand l Index l pada l T l ahun 2020 - 2022 sebagai l berikut:
Tabel 1. Rating Produk Sepatu Dalam Top Brand Index Tahun 2020-2022 Brand Sepatu Tahun 2020 Tahun 2021 Tahun 2022 Converse 48.1% 51.3% 50.0% Airwalk 9.3% 10.2% 12.0% New Balance 8.9% 6.3% 6.6% North Star 2.6% 4.9% 6.4% Adidas 1.2% 1.4% 1.8% Sumber: https://www.topbrand-award.com/top-brand-index/
Berdasarkan  tabel  di  atas,  pada  tahun  2020  Converse  melampaui  Top  Brand  Index dengan  persentase  48,1%,  kemudian  pada  tahun  berikutnya  sepatu  Converse  meningkat sebesar 3,2% dari 48,1% menjadi 51,3%, dan pada tahun 2022 sepatu Converse. peningkatan sebesar 3,2% dari 48,1% menjadi 51,3% Penurunan sebesar 1,3% dari 51,3% menjadi 50,0%. Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  sepatu  Converse  telah  menjadi  brand  global  yang  masih diminati  oleh  banyak  konsumen  meskipun  mengalami  penurunan.  Dengan  pengenalan  yang cukup komprehensif, dapat disimpulkan bahwa sepatu Converse adalah salah satu merek sepatu yang mendominasi pasar selama tiga tahun terakhir.
Untuk mempertahankan konsumen, perusahaan harus memberikan kepuasan kepada konsumen,  karena  dengan  memberikan  kepuasan  maka  konsumen  tidak  akan  kecewa  dan beralih ke merek lain. Menurut Tjiptono (2012), Kepuasan konsumen adalah suatu keadaan yang ditunjukkan oleh konsumen ketika mereka menyadari bahwa kebutuhan dan keinginannya telah terpenuhi sesuai dengan yang diharapkan dan dengan baik. Agar konsumen puas dengan produk yang  ditawarkan,  perusahaan  dapat  melakukan  beberapa  upaya  untuk  mewujudkan  atau memberikan  kepuasan  konsumen  dengan  cara  meningkatkan  kualitas  produk, mempertahankan  citra  merek  yang  baik  di  mata  konsumen  dan  meningkatkan  kepercayaan merek.
Kualitas l l produk l adalah l salah l satu l upaya l untuk l mewujudkan l dan l memberikan l k l epuasan ll konsumen ll atas ll pembelian ll produk l . l Menurut l Kotler l dan l Keller (2016:156), ll Kualitas ll Produk ll adalah l totalitas ll fitur lll dan ll karakteristik ll produk l atau lll jasa ll yang l bergantung ll pada ll kemampuannya ll untuk l memuaskan l kebutuhan l yang ll dinyatakan l atau tersirat l . l Pengertian l ini l menjelaskan l bahwa l kualitas ll produk ll adalah ll spesifikasi ll produk ll atau ll jasa lll yang l diciptakan l perusahaan l dalam memenuhi kebutuhan konsumen. l Dari l hasil ll penelitian l terdahulu l terdapat lll beberapa lll penelitian ll yang ll menunjukan ll research ll gap ll yaitu ll , ll dalam ll penelitian l dilakukan lll oleh ll Cahyono l , l dkk l ( l 2022 l ), l Rahayu l , l dkk l (2019),  dan  Prasetya,  dkk  (2018) l menyatakan l bahwa l k l ualitas l ll produk ll berpengaruh ll positif l terhadap lll kepuasan l konsumen l , l namun ll bertolak ll belakang ll dengan ll penelitian ll yang dilakukan llll oleh ll Mariansyah l , dkk (2020), ll mengatakan lll bahwa ll k l ualitas ll produk ll t l idak ll berpengaruh l ll positif ll terhadap ll k l epuasan ll konsumen l .
Faktor selanjutnya yang juga mempengaruhi kepuasan konsumen adalah citra merek. Menurut Kotler (2016), brand image adalah sekumpulan keyakinan, keyakinan, dan kesan yang dimiliki seseorang tentang suatu merek dan yang dihasilkan dari sikap dan tindakan konsumen terhadap  merek  tersebut.  Pengertian  tersebut  menjelaskan  bahwa  citra  merek  adalah pandangan konsumen terhadap merek, tujuan manajemen citra merek strategis adalah untuk
memastikan  bahwa  konsumen  mengingat  merek  dalam  benak  mereka.  Berdasarkan  hasil beberapa  penelitian  sebelumnya,  Ramadhan  (2022)  dan  Sutomo  dkk.  (2022)  menemukan bahwa brand image berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, namun berbeda dengan Rahayu (2019), mengatakan bahwa brand image tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
Selain kualitas produk dan reputasi merek, faktor lain yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah kepercayaan merek. Kepercayaan merek menurut Kotler dan Keller (2018) mengacu  pada  kesediaan  konsumen  untuk  mempercayai  merek  dengan  segala  resikonya, karena  ada  harapan  bahwa  merek  dapat  memberikan  hasil  yang  positif  terhadap  sinyal. Kepercayaan merek memainkan peran penting bagi sebuah merek, jika pengaruh eksternal dari kepercayaan  tidak  dikelola  dapat  menyebabkan  pertimbangan  yang  berlebihan  tingkat kepentingan  kepuasan  konsumen  mengembangkan  komitmen  konsumen  terhadap  produk. Berdasarkan  hasil  penelitian  sebelumnya  terdapat  beberapa  penelitian  yang  menunjukkan kekurangan penelitian yaitu Nur Lailan dkk (2022) dan Maria Valeria (2019) dalam penelitian tersebut  ditemukan  bahwa  kepercayaan  merek  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan konsumen, namun sebaliknya, penelitian yang dilakukan Bohalima (2022) mengatakan bahwa kepercayaan merek tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
Untuk  meningkatkan  kualitas  produk,  menjaga  citra  merek  dan  juga  meningkatkan kepercayaan  terhadap  merek  diharapkan  konsumen  akan  puas,  konsumen  puas,  konsumen akan  melakukan  niat  beli  ulang.  Menurut  Schiffman  dan  Kanuk  (2004:  506),  niat  beli  ulang adalah pembelian produk atau merek yang dibeli sebelumnya. Dengan demikian, merek kategori produk  telah  mencapai  kekuatan  mereknya  sehingga  lebih  memuaskan  konsumen  dan konsumen  bahkan  dapat  mengulangi  pembelian.  Dengan  demikian,  niat  beli  ulang  dapat diringkas sebagai kecenderungan untuk membeli kembali dan menerima respon positif terhadap tindakan  masa  lalu.  Menurut  penelitian  sebelumnya  oleh  Ihsani  et  al.(2022),  kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap niat beli ulang, namun berbeda dengan Prasetya et al.(2018) yang berpendapat bahwa kepuasan konsumen tidak berpengaruh positif terhadap niat beli ulang.

## 2. Tinjauan Pustaka

## Kualitas Produk
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2008:143),  kualitas  produk  adalah  sekumpulan  fitur  dan karakteristik  produk  atau  jasa  yang  bergantung  pada  kemampuannya  untuk  memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau diasumsikan. Definisi garis menjelaskan bahwa kualitas produk adalah spesifikasi produk atau jasa yang diciptakan perusahaan untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Selain definisi di atas, ada definisi lain menurut Tjiptono (2020:206) Kualitas produk adalah segala sesuatu yang mengandung dan memberikan nilai untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan manusia. Definisi baris pertama menjelaskan bahwa kualitas produk adalah nilai yang  bergantung  pada  barang  atau  jasa  yang  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan konsumen. l Menurut l Fandy l Tjiptono  (2016:134)  ada  8  indikator l untuk l mengukur l kualitas l produk l seperti l Performance l (kinerja), Durability (daya tahan), Conformance to specifications (kesesuaian  dengan  spesifikasi), Features (fitur), Reliability (reabilitas  keandalan), Aesthetics (estetika), Perceived quality (kesan kualitas), dan Serviceability.

## Citra Merek
Citra  merek  adalah  persepsi  dan  kepercayaan  konsumen.  Citra  merek  yang  baik  dan terpercaya  menimbulkan  rasa  puas  pada  konsumen,  sehingga  mereka  cenderung  untuk membeli  produk  tersebut.  Menurut  Kotler  (2016:215),  brand  image  adalah  sekumpulan keyakinan,  keyakinan  dan  kesan  yang  dimiliki  seseorang  terkait  dengan  lmlelek  dan  yang dihasilkan  dari  sikap  dan  tindakan  konsumen  terhadap  merek  tersebut.  Pengertian  tersebut
menjelaskan  bahwa  citra  merek  adalah  keyakinan,  pemikiran  dan  kesan  konsumen  tentang merek  melalui  sikap  konsumen  terhadap  merek  tersebut.  Terdapat  3  indikator  yang dikemukakan oleh l Kotler l & Keller (2016) l seperti l keunggulan l asosiasi l merek l , l kekuatan l asosiasi l merek l , l dan l keunikan l asosiasi l merek l .
Kepercayaan Merek
Merek  adalah  nama,  ekspresi,  kode,  simbol,  atau  desain  (atau  kombinasi)  yang dimaksudkan  untuk  membedakan  barang  dan  jasa  dari  penyedia  layanan  dan  untuk membedakannya dari barang serupa milik pesaing. Saat Anda memercayai sebuah merek, Anda tidak memercayai seseorang, Anda memercayai sebuah simbol. menurut (Kotler dan Armstrong, 2016) kepercayaan merek adalah konsumen mempercayai produk dengan segala risiko karena ekspektasi tinggi konsumen yang berujung pada loyalitas dan percaya merek. Menurut McKnight (2002) l ada l 4 l indikator l untuk l mengukur l kepercayaan l konsumen l terhadap l sebuah l merek l diantaranya l i ntegrity (integritas), l benevolence (kesungguhan/ketulusan), competence (kompetensi), predictability (predikbilitas).

## Kepuasan Konsumen
Kepuasan Konsumen adalah ukuran masa depan perusahaan. Mengenai kelaparan di masa  depan  atau  banyak  hal  yang  perlu  diubah  karena  konsumen  merasa  tidak  puas  atau dirugikan. Jika konsumen tidak puas, konsumen dengan sendirinya tidak akan kembali dan dapat mengadukan ketidakpuasannya kepada konsumen lain. Sebaliknya jika konsumen puas maka mereka  akan  kembali  membeli  produk  tersebut.  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012:128), kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang akibat membandingkan kinerja (atau hasil)  suatu  produk  dengan  harapan.  Jika  kinerja  kurang  dari  harapan,  pelanggan  puas.  Jika hasilnya melebihi harapan, pelanggan sangat puas atau tidak puas. Menurut Kotler (2002:45) terdapat empat metode untuk mengukur kepuasan l l konsumen l seperti l Complainand l Suggestion l System l ( l Sistem keluhan dan saran), Customer Satisfaction Survey (Survei kepuasan pelanggan), Ghost Shopping (Belanja siluman), dan Lost Customer Analysis (Analisis pelanggan yang hilang).

## Niat Beli Ulang
Niat  beli  ulang  adalah  aktivitas  pasca  pembelian  yang  dihasilkan  dari  kepuasan konsumen dengan produk yang dibeli atau dikonsumsi sebelumnya. Jika produk sesuai dengan harapan konsumen maka konsumen akan membeli kembali produk tersebut, dan sebaliknya jika tidak sesuai dengan harapan maka konsumen akan bereaksi sebaliknya. Menurut Kotler dan Keller  (2009:53),  niat  beli  mengacu  pada  tindakan  dan  perbuatan  konsumen  untuk  membeli suatu produk dengan uang demi kepuasan yang diperoleh sesuai dengan apa yang diinginkan dari  produk  tersebut.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  niat  beli  ulang  adalah konsumen yang merasa puas dan loyal terhadap produk yang dijual oleh perusahaan, sehingga konsumen tersebut tidak beralih ke produk lain dan membeli kembali produk tersebut. Menurut Ferdinand  (2002:25)  niat l beli l ulang l memiliki l empat l indikator l diantarannya l minat l transaksional l , l minat l referensial l , l minat l preferensial l , l minat l eksploratif.

## Perumusan  Hipotesis
Mengacu  pada  hubungan  antar  variabel  penelitian  yang  sudah  dijelaskan,  maka kerangka  pikir  penelitian  ini  menggambarkan  tiga  variabel  independen  yaitu  kualitas  produk (X1), citra merek (X2), dan kepercayaan merek (X3)  dan dua variabel dependen yaitu kepuasan konsumen  (Y1)  dan  niat  beli  ulang  (Y2).  Maka  kerangka  pemikiran  yang  digunakan  sebagai berikut:

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran
H1: l Kualitas l Produk l Berpengaruh l Positif l terhadap l Kepuasan l konsumen.
H2: l Citra l Merek l Berpengaruh l Positif l terhadap l Kepuasan Konsumen. H3: Kepercayaan Berpengaruh Positif terhadap Kepuasan Konsumen. H4: Kepuasan Konsumen Berpengaruh Positif terhadap Niat beli ulang.

## 3. Metode Penelitian
Dalam bidang penelitian ini menggunakan metode penelitian yang disebut pengukuran deskriptif. Metode penelitian survey sudah sering digunakan untuk mengumpulkan data dari lokasi  penelitian  tertentu,  namun  peneliti  mengumpulkan  data  melalui  kuesioner  dan sejenisnya.  Konsumen  yang  termasuk  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  konsumen  yang membeli produk sepatu Converse di kota Semarang yang diuji dengan menggunakan metode purposive  sampling  berdasarkan  karakteristik  yang  telah  ditentukan  oleh  peneliti.  Kriteria berikut digunakan untuk responden yang dipilih untuk sampel penelitian:
1. Sudah pernah membeli dan l l menggunakan l sepatu l converse 2. l Konsumen l yang l berusia l minimal 17 tahun 3. Berdomisili di Kota Semarang
l Penelitian l ini l menggunakan l 100 l sampel l konsumen l sepatu l converse l di l Kota l Semarang l . l Teknik l pengambilan l data l yang l digunakan l pada l riset l ini l memakai l kuesioner ll yang l disebar l dengan l cara l online l dengan l bantuan l media l google  form ll yang l dihitung l dalam l skala l likert l dengan l menggunakan l 5 l poin l dalam l pengukuran l penliaian.

## Hasil dan Pembahasan
Uji Validitas Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel Indikator KMO Loading Factor Keterangan Kualitas Produk (X1) X1.1 0,736 0,779 Valid X1.2 0,831 Valid X1.3 0,764 Valid X1.4 0,792 Valid X1.5 0,653 Valid X1.6 0,602 Valid X1.7 0,681 Valid X1.8 0,902 Valid Citra Merek (X2) X2.1 0,704 0,844 Valid X2.2 0,876 Valid X2.3 0,829 Valid Kepercayaan Merek (X3) X3.1 0,752 0,542 Valid X3.2 0,805 Valid X3.3 0,843 Valid X3.4 0,837 Valid Kepuasan Konsumen (Y1) Y1.1 0,708 0,824 Valid
Y1.2 0,864 Valid Y1.3 0,857 Valid Niat Beli Ulang (Y2) Y2.1 0,756 0,654 Valid Y2.2 0,816 Valid Y2.3 0,807 Valid Y2.4 0,870 Valid l Berdasarkan l tabel l 2 l , l dapat l dibuktikan l bahwa l terdapat l pengujian l validitas l untuk l mengetahui l Kualitas l produk l , l citra l merek l , l kepercayaan l merek l kepuasan l konsumen l , l dan l niat l beli l sudah l valid l dan l terpenuhi l . l Dapat l dibuktikan l pada l nilai KMO di l setiap l variabel l sudah >0,5 dan indikator dalam l variabel l tersebut l dinyatakan l valid l karena l keseluruhan l nilai loading factor >0.4. l
l Uji Reliabilitas
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Standar Reliabilitas Keterangan Kualitas Produk (X1) 0,889 >0,6 Realibel Citra Merek (X2) 0,806 >0,6 Realibel Kepercayaan Merek (X3) 0,748 >0,6 Realibel Kepuasan Konsumen (Y1) 0,802 >0,6 Realibel Niat Beli Ulang (Y2) 0,793 >0,6 Realibel l Berdasarkan l tabel 3, hasil l uji l reabilitas l dapat l ditarik l kesimpulan l bahwa l penelitian l ini l memenuhi l standar l reliabilitas l , l sehingga l bisa l dikatakan l reliable. l Hal l itu l bisa l dilihat l pada l semua l variabel l yang l mempunyai l nilai l cronbach l alpha >0,70. l Variabel l kualitas l produk l sebesar 0,889, variabel  citra  merek  sebesar  0,806,  variabel l kepercayaan l merek l sebesar l 0 l ,748,  variabel kepuasan konsumen sebesar 0,802 dan l variabel l niat l beli l ulang l sebesar 0,793.
Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 4. Hasil Uji Regresi Linier Berganda Persamaan Koefsien determinasi Uji F Uji T Ket. Adjuted R F Hitung Sig. Beta T Sig Pengaruh Kualitas Produk terhadap kepuasan konsumen 0,941 524.599 ,000 ,086 ,135 ,035 H1 Diterima Pengaruh Citra Merek terhadap kepuasan konsumen ,448 ,913 ,000 H2 Diterima Pengaruh Kepercayaan merek terhadap kepuasan konsumen ,479 ,797 ,000 H3 Diterima Pengaruh Kepuasan konsumen 0,475 90.491 ,000 ,693 .513 ,000 H4 Diterima
terhadap niat beli ulang

## a. Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi (R2) menyatakan nilai dari variabel kualitas produk, citra produk, kepercayaan  merek  sebesar  0,941.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk,  citra merek dan kepercayaan merek terhadap kepuasan pelanggan sebesar 94,1%, sedangkan sisanya sebesar  5,9%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  tidak  diteliti  dalam  studi  ini. l Sedangkan l Kepuasan l terhadap l dampaknya l pada l Niat l Beli l Ulang l menunjukkan l nilai l sebesar  0,475.  Hal l tersebut l berarti l bahwa l pengaruh l Kepuasan l yang l berdampak l pada l Niat l Beli l Ulang  adalah sebesar 47,5% sedangkan sisanya 52,5% l dipengaruhi l oleh l faktor l lain l yang l tidak l diteliti l dalam l penelitian  ini l . l Berdasarkan l uji l koefisien l determinasi l maka l model l dinyatakan l fit l atau l layak l untuk l digunakan l dalam l penelitian l ini.
b. Uji F
l Hasil l Uji F ll memiliki l nilai ( l sig) 0,000. l Berdasarkan l hasil l uji l f l maka l menunjukkan l jika kualitas ll produk l , l citra l merek l , l kepercayaan l merek l , l kepuasan l pelanggan l serta l niat l beli l ulang l layak l untuk diteliti l .
c. Uji Hipotesis ( Uji t)
H1 = ll Kualitas l produk l berpengaruh l positif l dan l signifikan l terhadap l kepuasan l konsumen l l Berdasarkan l hasil l perhitungan l program l SPSS l diketahui l bahwa l variabel l kualitas l produk l memiliki l nilai l beta l positif (0,086) l dengan l nilai l signifikansi sebesar 0,035 < 0,05 sehingga dapat dinyatakan signifikan. l Maka penelitian ini dapat disimpulkan, bahwa hipotesis 1 yang berbunyi “ l kualitas l produk l berpengaruh ll positif l dan l signifikan l terhadap l kepuasan l konsumen” (DITERIMA).
L H2 l = Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen
l Berdasarkan l hasil l perhitungan l program l SPSS l diketahui l bahwa l variabel l citra l merek l memiliki l nilai l beta l positif  (0,448) l dengan l nilai l signifikansi l sebesar  0,000  <  0,05, l sehingga l dapat l dinyatakan l signifikan l . l Maka l penelitian l ini l dapat l disimpulkan l , l bahwa l hipotesis l 2 l yang l berbunyi l “ l citra l merek l berpengaruh l positif l d l an signifikan terhadap kepuasan konsumen” (DITERIMA). H3 = Kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
l Berdasarkan l hasil l perhitungan l program l SPSS l diketahui l bahwa l variabel l kepercayaan l merek l memiliki l nilai l beta l positif (0,479) l dengan l nilai l signifikansi l sebesar l 0,000 < 0,05, l sehingga l dapat l dinyatakan l signifikan l . l Maka l penelitian l ini l d l apat l d l isimpulkan l , l bahwa l hipotesis l 3 l yang l berbunyi l “kepercayaan l merek l berpengaruh l positif l dan l signifikan l terhadap l kepuasan l konsumen” (DITERIMA).
H4 = kepuasaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang.
l Berdasarkan l hasil l perhitungan l program l SPSS l diketahui l bahwa l variabel l inovasi l produk l memiliki l nilai l beta l positif (0,693) dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, sehingga dapat dinyatakan signifikan. l Maka l penelitian l ini l dapat l disimpulkan l , l bahwa l hipotesis l 3 l yang l berbunyi l “ ll kepercayaan l merek l berpengaruh l positif l dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen” (DITERIMA).
Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Berdasarkan l pengujian l hipotesis l kualitas l produk l menunjukkan l bahwa l terdapat l pengaruh l yang l positif l dan l signifikan l terhadap l kepuasan l konsumen l . l Hasil l penelitian l ini l dapat l dilihat l dari l hasil l regresi l variabel l kualitas l produk l terhadap l kepuasan l konsumen l memiliki l nilai
l beta sebesar 0,086, dan dengan nilai signifikansi 0,035 yang lebih kecil dari probabilitas dari 0,05
l sehingga l dapat l dikatakan l signifikan. l Sehingga l berdasarkan l hasil l pengujian l ini l menyatakan l bahwa l semakin l tinggi l kualitas l produk l yang l dimiliki l konsumen l maka l semakin l tinggi l juga l pengaruh l terhadap l kepuasan l , l begitu l juga l sebaliknya l jika l semakin l rendah l kualitas l produk l yang l dimiliki, maka semakin rendah kepuasan yang diperoleh. Hasil l penelitian l ini l didukung l dengan l penelitian l terdahulu l yang l dilakukan l oleh l Cahyono l , dkk (2022), Rahayu, dkk (2019), dan Prasetya, dkk (2018).

## Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen
Berdasarkan pengujian l hipotesis l citra l merek l menunjukkan l bahwa l terdapat l pengaruh l yang l positif l dan l signifikan terhadap ll kepuasan l konsumen l . l Hasil l penelitian l ini l dapat l dilihat l dari l hasil l regresi l variabel l citra l merek l terhadap l kepuasan l konsumen l memiliki l nilai l beta ll sebesar 0,448, dan dengan nilai signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari probabilitas dari 0,05 sehingga dapat  dikatakan  signifikan.  Sehingga  berdasarkan  hasil  pengujian  ini  menyatakan  bahwa l semakin l tinggi l citra l merek l yang l dimiliki l konsumen l maka l semakin l tinggi l juga l pengaruh l terhadap l kepuasan l , l begitu l juga l sebaliknya l jika l semakin l rendah l citra l merek l yang l dimiliki l , l maka l semakin l rendah l kepuasan l yang l diperoleh.
Hasil  penelitian  ini  didukung  dengan  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh Ramadhan, dkk (2022) dan Sutomo, dkk (2022).

## Kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen
Berdasarkan  pengujian  hipotesis  Kepercayaan  merek  menunjukkan  bahwa  terdapat pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini dapat dilihat  dari  hasil  regresi  variabel  Kepercayaan  merek  terhadap  kepuasan  konsumen  memiliki nilai beta sebesar 0,479, dan dengan nilai signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari probabilitas dari 0,05 l sehingga l dapat l dikatakan l signifikan l . l Sehingga l berdasarkan l hasil l pengujian l ini l menyatakan l bahwa l semakin l tinggi l Kepercayaan l merek l yang l dimiliki l konsumen l maka l semakin l tinggi l juga  pengaruh  terhadap  kepuasan,  begitu  juga  sebaliknya  jika  semakin  rendah Kepercayaan merek yang dimiliki, maka semakin rendah kepuasan yang diperoleh.
Hasil penelitian ini didukung dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh oleh Nur Laila, dkk (2022) dan Maria Valeria (2019)
Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang
l Berdasarkan ll pengujian l hipotesis l Kepuasan l konsumen l menunjukkan l bahwa l terdapat l pengaruh l yang l positif l dan l signifikan l terhadap l niat l beli l ulang. Hasil penelitian ini dapat dilihat dari  hasil  regresi  variabel  Kepuasan  konsumen  terhadap  niat  beli  ulang  memiliki  nilai  beta sebesar 0,693, dan dengan nilai signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari probabilitas dari 0,05 sehingga  dapat  dikatakan  signifikan. l Sehingga l berdasarkan  hasil  pengujian  ini  menyatakan bahwa semakin tinggi Kepuasan konsumen yang dimiliki l konsumen l maka l semakin l tinggi l juga l pengaruh l terhadap l niat l beli l ulang l , l begitu l juga l sebaliknya l jika l semakin l rendah l Kepuasan l konsumen l yang l dimiliki, l maka l semakin l rendah l niat l beli l ulang l yang l diperoleh.
Hasil penelitian ini didukung dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Ihsan dkk (2022).

## 5. Penutup Kesimpulan
Berdasarkan analisis data dan pembahasan yang dikemukakan pada Bab sebelumnya, maka terdapat beberapa kesimpulan penelitian diantaranya yaitu sebagai berikut:
1. l Variabel l kualitas l produk l mempunyai l pengaruh l positif l dan l signifikan l terhadap l kepuasan
l konsumen l pada l produk l sepatu l Converse l di l Kota l Semarang. l Hasil l penelitian l ini l menunjukkan l bahwa l semakin l tinggi l kualitas l dalam l sebuah l produk l , l maka l semakin l tinggi
l pula l kepuasan l konsumen terhadap ll produk tersebut.
2. Variabel l citra l merek l mempunyai l pengaruh l positif l dan l signifikan l terhadap l kepuasan l konsumen l pada l produk l sepatu l Converse l di l Kota l Semarang l . l Hasil l penelitian l ini l menunjukkan l bahwa l semakin l tinggi l citra l merek l dalam l sebuah l produk l , l maka l semakin
l tinggi l pula l kepuasan l konsumen l terhadap l produk l tersebut.
3. Variabel kepercayaan merek mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen  pada l produk l sepatu l Converse l di l Kota l Semarang l . l Hasil l penelitian l ini l menunjukkan l bahwa l semakin l tinggi l kepercayaan l dalam  sebuah  produk,  maka  semakin tinggi pula kepuasan konsumen terhadap produk tersebut.
4. Variabel kepuasan konsumen mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang  pada  produk  sepatu  Converse  di  Kota  Semarang. l Hasil l penelitian l ini l menunjukkan l bahwa l semakin l tinggi l kepuasan l konsumen l pada l sebuah l produk l , l maka l semakin l tinggi l pula niat beli ulang terhadap produk tersebut.
Saran Diharapkan l peneliti l selanjutnya l dapat l melakukan l penelitian l serupa l yang l dilakukan l lebih l mendalam l dengan l menggunakan l objek l penelitian l yang l berbeda l untuk menvalidasi l hasil l penelitian l ini. Selain l itu l dapat l meneliti l dengan l variabel l lain l diluar l variabel l yang l telah l diteliti l untuk l mengungkap l lebih banyak permasalahan serta memberikan temuan-temuan penelitian yang lebih baru lagi. l Peneliti l yang l akan l datang l dapat l memperluas l objek l penelitian l , l misalkan l pada lingkup provinsi agar dapat diperoleh hasil penelitian yang komprehensif dan jelas.

## Daftar Pustaka
Aris  Sampurno  Jati,  Fajar,  and  Zulfa  Irawati.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Citra  Merek, Harga, Diskon Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Sepatu Converse (Studi pada  masyarakat  Surakarta  yang  menggunakan  sepatu  Converse).  Diss.  Universitas Muhammadiyah Surakarta,
Astuti, R., & Hasbi, M. (2021). Pengaruh Gaya Hidup Dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Pada Situasi Covid 19 Di Kota Medan. In Scenario (Seminar of Social Sciences Engineering and Humaniora) (pp. 127-135).
Bohalima, S. A. U., & Hanum, F. (2022). Implementasi Metode Pembayaran Cash On Delivery Melalui  Kepuasan  Konsumen  Pada  Aplikasi  Tik  Tok. JOEL:  Journal  of  Educational  and Language Research , 1 (12), 2193-2206.
Cahyono,  N.  E.,  &  Fahmi,  S.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kepercayaan  Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Membentuk Loyalitas Konsumen (Pengguna Platform Aplikasi Marketplace  Di  Kota  Malang). Jemba:  Jurnal  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  Dan Akuntans I , 1 (4), 503-516.
Darmawan,  M.  R.,  Cahaya,  Y.  F.,  &  Erasashanti,  A.  P.  (2020).  Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas Produk,  Dan  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Raket. Jurnal  Kewirausahaan, Akuntansi dan Manajemen TRI BISNIS , 2 (2), 129-140.
Diana,  M.  F.,  Wiryaningtyas,  D.  P.,  &  Harisandi,  Y.  (2022).  Pengaruh  Promosi  Online  Dan Keragaman  Produk  Dalam  Menentukan  Kepuasan  Konsumen  Pada  Healthymask.  Idn Dengan  Keputusan  Pembelian  Sebagai  Variabel  Intervening. Jurnal  Mahasiswa Entrepreneurship (JME) , 1 (3), 478-492. Gozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS Edisi 9. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hidayat, T. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Beli (Studi Kasus Pada Smartphone Samsung Di Neo Komunika). Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis , 10 (1), 195-202.
Hisni, M. U., Fatimah, F., & Gunawan, Y. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Physical Evidence Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Salon Sheama Glenmore Kabupaten Banyuwangi. Jurnal Penelitian Ilmu Sosial dan Eksakta , 1 (2), 85-97.
Ihsan, Muchamad Nuril, and Bambang Sutedjo. (2022). Pengaruh brand image dan brand trust terhadap  kepuasan  konsumen  dan  dampaknya  terhadap  minat  beli  ulang. FORUM EKONOMI . 24(1).
Kotler, Philip, Armstrong, & Gary. (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13 Jilid 1. Jakarta : Erlangga.
Kotler, P dan Keller, KL. (2013). Marketing Management 13. New Jersey: Pearson Prentice Hall, Inc.
Kotler,  Philip  &  Kevin,  L.  Keller.  (2016).  Marketing  Management.  Fiveteen  Edition.  English: Pearson Education Inc.
Kotler, & Keller. (2018). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Er. Mariansyah, Alvin, and Amirudin Syarif. (2020).Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen Cafe Kabalu. Seminar Ekonomi Dan Bisnis Global . Mumpuni, M. A. W., & Nurtantiono, A. (2022). Implikasi Store Atmosphere, Kualitas Produk, Persepsi  Harga,  Dan  Gaya  Hidup  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di  Euphoria  Café Karanganyar. Jurnal Ilmiah Edunomika , 6 (1), 199-210.
Nofrianto, R., Rinaldo, J., & Firdaus, T. R. (2022). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Desain  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembeliansmartphone  Merek  OPPO. Matua Jurnal , 4 (1), 185-200.
Okhtavia,  R.,  &  Setiawan,  M.  B.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Citra  Merek,  Dan  Inovasi Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Sepatu  Olahraga  NIKE  (Studi  Pada Pengguna  Sepatu  Olahraga  NIKE  di  Kota  Kendal). SEIKO:  Journal  of  Management  & Business , 4 (3), 357-369.
Prasetya, W., & Yulius, C. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Ulang: Studi pada Produk Eatlah. Jurnal Teknologi , 11 (2), 92- 100.
Ramadhan, A. R., & Sulistyawati, L. (2022). Pengaruh Kualitas, Harga, dan Citra Merek terhadap Kepuasan  Pelanggan  (Studi  Pada  Sepatu  Converse  di  Surabaya).  SEIKO:  Journal  of Management & Business, 5(2), 553-562.
Rahma, Y. P., & Setiawan, M. B. (2022). Pengaruh Brand Ambassador, Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Produk Sunscreen Azarine. Jurnal Bisnis dan Manajemen , 2 (2), 29-43.
Setyani, A. D., & Prabowo, R. E. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Sepatu  Merek  Adidas  (Studi  Di  Toko  Original Sportcenter Cabang Medoho Semarang).
Thamrin, A., & Francis, T. (2012). Manajemen Pemasaran . Jakarta: PT RajaGrafindo Persada Tjiptono, fandy, Gregorius, & Dadi Adriana. 2008. Pemasaran Strategik. Yogyakarta: ANDI. Tjiptono, Fandy. (2015). Brand Management dan Strategy. Yogyakarta: Andi.
Wahyuni, I., & Pramitasari, T. D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Pada Jasa Pengiriman Jne Terhadap Loyalitas Konsumen Online Shopee. Growth , 20 (1), 37-51.