## JAMP: Jurnal Administrasi dan Manajemen Pendidikan
Volume 6 Nomor 3 Bulan  November Tahun  2023, Hal : 185-197
Tersedia Online di http://journal2.um.ac.id/index.php/jamp/
ISSN Online : 2615-8574 (online)

## Hubungan Ekspektasi Dengan Kepuasan Mahasiswa Pada Pelaksanaan Program Merdeka Belajar Kampus Merdeka Di Perguruan Tinggi
Vika Ardianti, Sultoni, Nurul Ulfatin
Universitas Negeri Malang Jl. Semarang No 5, Malang email: vikaardiantti@gmail.com. 081259106429
Abstract: The  objectives  of  this  study  are  1)  to  describe  the  level  of  student  expectations  of  the implementation  of  the  MBKM  Program  in  Higher  Education,  2)  to  describe  the  level  of  student satisfaction with  the implementation of the MBKM Program in  Higher Education, 3) to describe the relationship between expectations and the level of student satisfaction with the implementation of the MBKM Program in Higher Education, and 4) to describe the difference between expectations and the level of student satisfaction with the implementation of the MBKM Program in Higher Education. This research is oriented towards quantitative methods. Active students of the State University of Malang and the National Institute of Technology Malang who have participated in the MBKM program with a total of 2665 people are the population in this research. The sampling technique used the Solvin formula with a sample size of 424 respondents. Data collection was done by questionnaire technique. For data collection, the technique used is product moment correlation person. The results of this study indicate that the level of student expectations of the MBKM program at the State University of Malang and the National Institute of Technology Malang is in the medium category with a percentage value of 65.3% and 72.2%. The level of student satisfaction with the MBKM program at the State University of Malang and the National Institute of Technology Malang is in the moderate category with a percentage value of 65.1% and 70.8%. While testing the research hypothesis, namely the relationship between expectations and student satisfaction with the MBKM program at the State University of Malang, getting a calculated r value of 0.996 greater than 0.104, it can be decided that H0 in the study is rejected and Ha in the study is accepted in other words that there is a relationship between expectations and student satisfaction with the  MBKM  program  at  the  State  University  of  Malang.  Testing  the  research  hypothesis  on  the relationship  between  expectations  and  student  satisfaction  with  the  MBKM  program  at  the  National Institute of Technology Malang got an r count of 0.742 greater than 0.192 so that it can be decided that H0 in the study is rejected and Ha in the study is accepted in other words that there is a relationship between  expectations  and  student  satisfaction  with  the  MBKM  program  at  the  National  Institute  of Technology Malang.
Keywords: student expectations, student satisfaction, MBKM program
Abstrak: Tujuan dari penelitian ini ialah 1) untuk mendeskripsikan tingkat ekspektasi mahasiswa terhadap pelaksanaan Program MBKM di Perguruan Tinggi, 2) mendeskripsikan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelaksanaan Program MBKM di Perguruan Tinggi, 3) untuk mendeskripsikan hubungan ekspektasi dengan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelaksanaan Program MBKM di Perguruan Tinggi, dan 4) untuk mendeskripsikan perbedaan ekspektasi dengan tingkat kepuasan mahasiswa  terhadap  pelaksanaan  Program  MBKM  di  Perguruan  Tinggi.  Riset  ini  berorientasi terhadap metode kuantitatif. Mahasiswa aktif Universitas Negeri Malang dan Institut Teknologi Nasional Malang yang telah mengikuti program MBKM dengan jumlah 2665 orang ialah populasi dalam riset ini. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus solvin dengan jumlah sampel sebanyak  424  responden.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  teknik  kuesioner.  Guna pengumpulan  data,  teknik  yang  digunakan  ialah product  moment  correlation  person .  Hasil daripada  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  tingkat  ekspektasi  mahasiswa  terhadap  program MBKM di Universitas Negeri Malang dan Institut Teknologi Nasional Malang berada pada
kategori sedang dengan nilai presentase sebesar 65,3% dan 72,2%. Tingkat kepuasan mahasiswa terhadap program MBKM di Universitas Negeri Malang dan Institut Teknologi Nasional Malang berada  pada  kategori  sedang  dengan  nilai  presentase  sebesar  65,1%  dan  70,8%.  Sedangkan pengujian hipotesis penelitian yakni hubungan ekspektasi dengan kepuasan mahasiswa terhadap program MBKM di  Universitas  Negeri  Malang  mendapatkan nilai r hitung sebesar  0.996  lebih besar daripada 0.104 dapat diputuskan bahwa H0 pada penelitian ditolak dan Ha pada penelitian diterima  dengan  artian  lain  bahwa  terdapat  hubungan  antara  ekspektasi  dengan  kepuasan mahasiswa terhadap program MBKM di Universitas Negeri Malang. Pengujian hipotesis penelitian pada  hubungan  ekspektasi  dengan  kepuasan  mahasiswa  terhadap  program  MBKM  di  Institut Teknologi  Nasional  Malang  mendapatkan  r  hitung  sebesar  0.742  lebih  besar  daripada  0.192 sehingga  dapat  diputuskan  bahwa  H0  pada  penelitian  ditolak  dan  Ha  pada  penelitian  diterima dengan  artian  lain  bahwa  terdapat  hubungan  antara  ekspektasi  dengan  kepuasan  mahasiswa terhadap program MBKM di Institut Teknologi Nasional Malang.
Kata kunci : ekspektasi mahasiswa, kepuasan mahasiswa, program MBKM
Secara resmi, program MBKM disahkan pada 24 Januari 2020. Adapun beberapa pokok dari kebijakan i MBKM diantaranya: (1) pengajuan program i studi baru; (2) i sistem akreditasi perguruan i tinggi;  (3)  perguruan i tinggi  negeri i badan  hukum;  serta  (4)  hak  belajar  tiga  (3)  semester  pada program studi lain. Kebijakan ini ditengarai sebagai langkah i awal dari banyak rangkaian i kebijakan i untuk  perguruan i tinggi  supaya  dapat  secara  bebas  bergerak  dan  dapat  mencapai  aspek  kualitas pendidikan. Dikutip dari laman resmi Kampus Merdeka Indonesia mereka menjabarkan bahwasanya terdapat beberapa macam kegiatan pembelajaran yang dilaksanakan di lain perguruan tinggi seperti kegiatan  magang  atau  praktik  pada  tempat  industri  atau  yang  lain,  pengabdian  masyarakat  desa, mengajar pada satuan pendidikan terpilih, kegiatan pertukaran mahasiswa, melaksanakan penelitian, kegiatan  di  bidang  kewirausahaan,  kegiatan  studi  merdeka/independen  serta  proyek  kemanusiaan. Seluruh  aktivitas  di  atas  harus  terlaksana  dengan  dibawah  bimbingan  dari  para  dosen  Kampus Merdeka yang harapannya bisa memberi pengalaman yang sifatnya kontekstual di lapangan sehingga dapat  meningkatkan  kompetensi  dalam  diri  mahasiswa,  individu  yang  matang  dalam  kinerja  atau dapat  menciptakan  peluang  pekerjaan  yang  relevan.  Selain  itu  proses  belajar  pembelajaran  pada Kampus  Merdeka  (KM)  ini  ialah  diantara  bentuk  dari  kegiatan  belajar  yang  berorientasi  terhadap peserta  didik  atau  mahasiswa  ( student  centered  learning ).  Program  KM  ini  menjadi  suatu  ujian sekaligus  peluang  guna  pengembangan  inovasi,  dan  peningkatan  kapasitas,  dan  kreativitas,  juga kemapuan  lain  yang  berkenaan  dengan  manajemen  diri  dan  kinerja.  Merujuk  keuntungan  yang dijanjikan  oleh  Kemdikbud,  tak  ayal  jika  mahasiswa  banyak  menaruh  ekspektasi  tinggi  terhadap program MBKM yang dapat membantu dan memudahkan kegiatan akademik di kampus.
Sirsa  et  al.,  (2014:2)  menyebutkan  bahwasanya  ekspektasi  merupakan  sebuah  harapan  atau keinginan  yang  timbul  dalam  diri  individu  terhadap  sesuatu  yang  belum  terpenuhi.  Lebih  lanjut dijelaskan bahwa ekspektasi adalah suatu aspek yang tertanam pada individu dan bisa memengaruhi aksinya  dalam  mencapai  tujuan  atau  keberhasilan.  Keaton  (1991)  menjelaskan  bahwasanya  tiga pokok  utama  dari  teori  pengharapan,  yaitu  pengharapan  (E)  adalah  impian  atau  harapan  terhadap usaha dan kinerja ( effort-performance ), instrumentalitas (I) ialah persepsi perfomansi atau kinerja-
hasil ( performance-outcome ), serta valensi (V) berarti values seorang atas hasil ( outcome ). Hal ini juga berlaku kepada para mahasiswa yang memiliki ekspektasi pada pelaksanaa program Merdeka Belajar  Kampus  Merdeka.  Kebanyakan  mahasiswa  menginginkan  hal-hal  baik  yang  terjadi  pada proses pelaksaan studi mereka. Salah satu contoh ialah kepada mahasiswa yang menginginkan masa studi cepat dan memperoleh softskill dalam satu waktu yang bersamaan hal ini dapat terjadi ketika mereka  mengikuti  program  Merdeka  Belajar  Kampus  Merdeka  dan  mendapatkan  benefit  berupa konversi sks. Selain mereka tidak mengikuti perkuliahan didalam kelas mereka akan mendapatkan softskill  diluar  jurusan  yang  selama  ini  didalaminya.  Ekspektasi  ini  menjadi  alasan  bagi  para mahasiswa untuk berlomba-lomba mengikuti kegiatan Merdeka Belajar Kampus Merdeka. Namun setiap  kebijakan  tidak  akan  terlepas  dari  adanya  kekurangan  dalam  pelaksanaannya.  Mengingat kegiatan  ini  baru  berjalan  selama  satu  tahun.  Sehingga  menimbulkan  pro  dan  kontra  dikalangan sivitas akademika utamanya mahasiswa.
Kotler (2002:42) yakni mengartikan kepuasan ialah perasaaan bahagia atau kecewa individu yang  muncul  pasca  melakukan  perbandingan  atas  persepsi  terhadap  harapan  daripada  kinerjanya. Oleh sebab itu, kepuasan bisa dikatakan ialah suatu sikap jangka pendek dalam diri seseorang setelah mengkonsumsi  produk  berupa  barang  atau  jasa.  Mahasiswa  dianggap  sebagai  konsumen  yaitu penikmat jasa sedangkan lembaga pendidikan sebagai lembaga yang memberikan pelayanan dalam bidang  jasa.  Sehingga  dalam  pelaksanaannya  pun  tidak  akan  terlepas  dari  tingkat  kepuasan  yang dirasakan oleh konsumen pendidikan utamanya mahasiswa. Salah satunya pada pelaksanaan program MBKM. Seperti yang diketahui bahwasanya program MBKM yang digencarkan oleh Kemendikbud pada  waktu  lalu  mendapatkan  angin  segar  dari  kalangan  mahasiswa  karena  bagi  mereka  ini  akan menjadi jembatan mereka untuk mengasah hardskill maupun softskill yang tidak mereka dapatkan pada jurusan yang diampunya. Namun hal ini dapat membuka peluang akan terjadinya ketidakpuasan yang dirasakan oleh mahasiswa itu sendiri. Salah satu contoh benefit konversi sks, yang dianggap akan  memudahkan  mahasiswa  untuk  fokus  kepada  program  yang  dijalankan  namun  beberapa kebijakan yang dikeluarkan oleh masing-masing program studi biasanya berbeda dan menganggap mereka  memiliki  wewenang  untuk  menginterpretasikan  maksud  yang  disampaikan  oleh Kemendikbud. Sehingga beberapa program studi masih mengharuskan mahasiswa untuk mengikuti perkuliahan  dengan  dispensasi  yang  tidak  diperoleh  oleh  mahasiswa  reguler  sebagai  syarat  untuk mendapatkan nilai bagus. Hal ini yang menyebabkan timbulnya ketidakpuasan mahasiswa terhadap pelaksanaan  program  MBKM  yang  ada  di  masing-masing  kampusnya.  Maka  untuk  mencapai kepuasan mahasiswa harus terjadi kesesuaian antara kinerja dengan ekspektasi mahasiswa.

## METODE
Kajian  ini  memanfaatkan  pendekatan  kuantitatif  dengan  jenis  penelitian  korelasi.  Sugiyono (2019:65) menjelaskan bahwasanya penelitian korelasi merupakan penelitian yang tujuannya guna mencari tahu suatu hubungan dari dua variabel atau lebih. Riset  ini memiliki variabel  independen (X),  yaitu  ekspektasi  mahasiswa  dan  variabel  dependen  (Y),  yakni  kepuasan  mahasiswa  pada pelaksanaan  program  MBKM.  Lokasi  Penelitian  ini  di  Universitas  Negeri  Malang  yang beralamatkan  di  Jalan  Semarang  Nomor  5  Malang,  65145,  Provinsi  Jawa  Timur  dan  Institut Teknologi Nasional Malang yang beralamatkan di Jalan Sigura - Gura Nomor 2, Sumbersari 65152. Kec. Lowokwaru, Kota Malang, Jawa Timur. Adapun jumlah populasi pada penelitian ini sebanyak 2665  mahasiswa  dengan  sampel  yang  digunakan  424  mahasiswa.  Penelitian  ini  menggunakan pengumpulan data dengan teknik kuesioner(angket) dengan memanfaatkan aplikasi WhatsApp dan fitur Form pada Google.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## HASIL

## 1. Ekspektasi Mahasiswa terhadap Pelaksanaan Program MBKM
Tabel 2. Hasil Uji Deskriptif Ekspektasi Mahasiswa Instansi Variabel Mean Standar Deviasi Universitas Negeri Malang Ekspektasi Mahasiswa 59.99 7.493 Institut Teknologi Nasional Malang 62.06 4.104 Tabel 3. Kategorisasi Ekspektasi Mahasiswa Instansi Kategori Hasil Presentase Universitas Negeri Malang Tinggi 61 17.3% Sedang 230 65.3% Rendah 61 17.3% Jumlah 352 100% Institut Teknologi Nasional Malang Tinggi 10 13.9% Sedang 52 72.2% Rendah 10 13.9% Jumlah 72 100%

## 2. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelaksanaan Program MBKM
Tabel 4. Hasil Uji Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Instansi Variabel Mean Standar Deviasi Universitas Negeri Malang Kepuasan Mahasiswa 55.98 4.921 Institut Teknologi Nasional Malang 53.96 7.995
Tabel 5. Kategorisasi Kepuasan Mahasiswa
Instansi Kategori Hasil Presentase Universitas Negeri Malang Tinggi 69 19.6% Sedang 229 65.1% Rendah 54 15.3% Jumlah 352 100% Institut Teknologi Nasional Malang Tinggi 11 15.3% Sedang 51 70.8% Rendah 10 15.3% Jumlah
3. Hubungan  Ekspektasi  dengan  Kepuasan  Mahasiswa  terhadap  Pelaksanaan  Program MBKM
Hasil analisis uji hipotesis menggunakan SPSS for Windows 22 pada penelitian ini :
Gambar 1. Hasil Uji Hipotesis Sumber: Data yang diolah, 2023
Sedangkan hasil analisis uji hipotesis menggunakan SPSS for Windows 22 pada Institut Teknologi Nasional Malang sebagai berikut:
Gambar 2. Hasil Uji Hipotesis
Sumber: Data yang diolah, 2023

## 4. Perbedaan  Ekspektasi  dengan  Kepuasan  Mahasiswa  terhadap  Pelaksanaan  Program MBKM di PTN dan PTS
H asil  hitung Independent  Sample  T  Test pada  variabel  ekspektasi  dan  kepuasan  di Univeritas Negeri Malang dan Institut Teknologi Nasional Malang:
Tabel 6. Hasil Independent Samples Test
Sig. (2-tailed) Effort-Performance Equal variances assumed .750 Equal variances not assumed .727 Performance-Reward Equal variances assumed .314 Equal variances not assumed .090 Reward-Valence Equal variances assumed .917 Equal variances not assumed .903 Keandalan Equal variances assumed .006 Equal variances not assumed .006 Kepastian Equal variances assumed .754 Equal variances not assumed .786 Kepastian Equal variances assumed .754 Equal variances not assumed .786 Berwujud Equal variances assumed .553 Equal variances not assumed .549

## PEMBAHASAN

## 1. Ekspektasi Mahasiswa terhadap Pelaksanaan Program MBKM
Hasil penelitian mengartikan bahwa mahasiswa UM dan ITN setuju ketiga faktor pembektuk  ekspektasi  yakni ( effort-performance ),  ( performance-outcome ),  serta values dapat  membentuk  ekspektasi  dalam  diri  mahasiswa  utamanya  dalam  pelaksanaan program  MBKM.  Salah  satunya  yakni  tingkatan  ekspektasi  mahasiswa  yang  berada pada  kategori  sedang.  Hal  ini  dapat  menyebabkan  tingkat  keikutsertaan  mahasiswa dalam pelaksanaan program MBKM menurun. Selaras dengan penjelasan  Lunenburg (2011) bahwa teori harapan mempunyai pengaruh penting dalam tindakan seseorang. Sehingga perlu menjadi perhatian yang serius bagi civitas akademika baik perguruan tinggi negeri maupun swasta terkait pelaksanaan program MBKM. Apabila tingkatan ekspektasi mahasiswa tidak diperhatikan dengan serius maka yang akan terjadi yakni keikutsertaan mahasiswa dalam program MBKM akan berdasarkan pada kebijakan saja tidak  berdasar  pada  kemauan.  Luaran  yang  seharusnya  mereka  berikan  tidak  bisa mereka kerjakan dengan maksimal seperti artikel publikasi dan penguatan kepribadian. Maka dengan ini civitas akademika diharapkan dapat lebih memperhatikan tingkatan ekspektasi  mahasiswa  dan  menjaga  stabilitasnya  guna  keberlangsungan  program MBKM dalam jangka waktu yang lama.

## 2. Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelaksanaan Program MBKM
Seseorang  dapat  dikatakan  puas  apabila  harapan  yang  tercipta  dapat  terpenuhi. Serta sebaliknya, apabila anda harapan tidk terpenuhi maka kepuasan tidak akan tercipta namun  ketidakpuasaan  yang  akan  timbul.  Hal  ini  selaras  dengan  teori  Lovelock  & Wright  (2002) menyatakan bahwa harapan merupakan suatu standar yang digunakan oleh  pelanggan  guna  menilai  kualitas  suatu  layanan  yang  akan  dinikmati.  Sehingga tidak menutup kemungkinan bahwa apabila ekspektasi konsumen tidak terpenuhi maka kepuasan  tidak  akan  tercipta.  Sama  halnya  dengan  pelaksanaan  program  MBKM kepuasan akan terbentuk setelah mahasiswa membandingkan antara ekspektasi dengan realita  yang  mereka  dapatkan.  Tingkat  kepuasan  mahasiswa  terhadap  pelaksanaan program MBKM berada pada kategori sedang hal ini dapat disebabkan karena beberapa hal seperti mahasiswa sudah menyadari bahwa program MBKM ini sebelumnya tidak berjalan  cukup  baik  di angkatan  sebelum  mereka  melihat  dari  beberapa  benefit  yang didapatkan tidak sesuai dengan benefit yang diberitahukan pada saat sosialisasi. Dengan demikian  maka  kepuasan  dalam  diri  mahasiswa  tidak  tercipta  dengan  sempurna. Sebaliknya yang akan terjadi apabila tingkat kepuasan mahasiswa ini tidak dijaga dan diupayakan meningkat maka akan berpengaruh terhadap eksistensi program MBKM di lingkungan  kampus.  Maka  civitas  akademika  perlu  memperhatikan  secara  khusus upaya-upaya yang dapat dilakukan dalam tujuan mempertahankan kepuasan mahasiswa dengan  memperbaiki  layanan, memodifikasi  sistem  pelaksanaan,  serta  meningkatkan integritas pelaksanaan MBKM dilingkungan kampus.

## 3. Hubungan Ekspektasi dengan Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelaksanaan Program MBKM
Berdasar dengan nilai Sig hitung yakni Sig (2-tailed) sebesar 0,000 < 0,05 yang dapat diartikan  bahwa  terdapat  korelasi  yang  signifikan  antara  variabel  Ekspektasi  dengan Kepuasan  Mahasiswa  di  Universitas  Negeri  Malang.  Sedangkan  berdasar  pada  nilai  r hitung  ( Pearson  Correlations )  diketahui  bahwa  r  hitung  pada  hubungan  Ekspektasi dengan  Kepuasan  Mahasiswa  sebesar  0.996  >  r  tabel  0.104.  Hasil  nilai  Sig  hitung  di lingkungan Institut Teknologi Nasional Malang yakni Sig (2-tailed) sebesar 0,000 < 0,05 yang dapat diartikan bahwa terdapat korelasi yang signifikan antara variabel Ekspektasi dengan  Kepuasan  Mahasiswa  di  Institut  Teknologi  Nasional  Malang.  Sedangkan berdasar  pada  nilai  r  hitung  ( Pearson  Correlations )  diketahui  bahwa  r  hitung  pada hubungan  Ekspektasi  dengan  Kepuasan  Mahasiswa  sebesar  0.742  >  r  tabel  0.192.
Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwasanya  ada  hubungan  antara  variabel  Ekspektasi dengan  Kepuasan  Mahasiswa.  Artinya  semakin tinggi  tingkatan  ekspektasi mahasiswa maka akan mempengaruhi tingkat kepuasan mahasiswa.
Hasil  yang  didapatkan  oleh  peneliti  menyatakan  bahwasanya  mahasiswa  UM  dan ITN  memiliki  tingkat  ekspektasi  yang  sedang  hal  ini  disebabkan  oleh  adanya  tiga hubungan yang terjadi dalam proses pengharapan. Mahasiswa UM  dan ITN mempunyai keyakinan  bahwa  dengan  upayanya  mengikuti  program  MBKM  maka  dia  akan menghasilkan capaian kinerja dari yang sudah mereka inginkan. Pada hubungan upaya- kinerja  terdapat  tiga  komponen  pendukung  yakni self  efficacy,  goal  difficult  dan percerved  control. Yapono  &  Suharnan  (2013:209) menyebutkan  efikasi  diri  ialah keyakinan  terhadap  kemampuan  yang  ada  dalam  dirinya  untuk  menghadapi  dan memecahkan permasalahan secara efektif. Keyakinan tersebut akan membantu mereka dalam  mewujudkan  perilaku  tertentu  sehingga  dengan  demikian  setiap  individu  akan menyadari  bahwa  dalam  dirinya telah  mempunyai  kemampuan  yang  diperlukan  untuk mencapai  tujuan  yang  mereka  inginkan.  Selain  itu  keyakinan  yang  ada  ini  pula  akan berpengaruh  terhadap  tinggi  rendahnya  harapan.  Begitu  juga  dengan  ekspektasi mahasiswa UM dan ITN terhadap program MBKM, kebanyakan dari mahasiswa sudah melakukan self efikasi terhadap program MBKM hal ini ditunjukkan dengan hasil analisa data yang menyatakan bahwa mahasiswa UM dan ITN setuju dengan mencari informasi maka mereka akan mendapatkan informasi lebih lengkap daripada mahasiswa lain yang hanya menunggu informasi dari pihak kampus. Tidak hanya itu, mahasiswa UM dan ITN sepakat dengan pernyataan bahwa dengan mengikuti arahan dan petunjuk dosen maka mereka  mengetahui  program  yang  cocok  untuk  pengembangan  dirinya.  Setelah  self efikasi dilakukan maka mahasiswa UM dan ITN telah mengetahui kemampuan yang ada dalam  dirinya  dan  mereka  menunjukkan  ekspektasi  yang  tidak  sangat  tinggi  maupun tidak  sangat  rendah  yang  disebabkan  oleh  goal  difficult  dari  dalam  pribadi  masing- masing  mahasiswa  UM  dan  ITN.  Nurfitriani  (2022:3)  menjelaskan  hubungan  kinerja- imbalan atau performance outcome ialah besaran kemungkinan dari akan terpenuhinya harapan dan kebutuhan dalam diri individu jika individu tersebut bekerja secara efektif. Hubungan kinerja-imbalan juga dapat disebut sebagai instrumentality yang mengartikan bahwa  keyakinan  seseorang  terhadap  ekspektasi  kinerja  yang  terpenuhi  atau  dengan pengertian lain disebut sebagai korelasi antara kinerja individu dengan hasil yang mereka
dapatkan.  Kaluge  (2006:48)  menyebutkan  bahwa outcome atau  hasil  merupakan  efek jangka  panjang  dalam  proses  pendidikan. Outcome dalam  pendidikan  terbagi  menjadi tiga macam yakni short term atau jangka pendek yang bisa dilihat dengan learning (hasil belajar), medium term atau jangka menengah yang dapat dilihat dari actions (tindakan), dan long term atau jangka panjang yang dilihat dari conditions .
Pada hasil analisa peneliti didapati bahwa mahasiswa UM dan ITN menyatakan setuju dengan korelasi dari yang mereka lakukan dan yang mereka dapatkan. Terlihat dari skor penelitian pada indikator performance-outcome menunjukkan ketersetujuan mahasiswa UM  dan  ITN    atas  kinerja  yang  mereka  kerjakan.  Mengikuti  program  MBKM memberikan  mereka  hasil  belajar,  tindakan  dan  kondisi  pasca  mengikuti  program MBKM  dalam  kondisi  yang  sesuai  dengan  ekspektasi  mereka.  Sedangkan  Vroom (1964:27) menjelaskan hubungan reward-valence ketertarikan terhadap reward yang ada di tempat kerja untuk didapatkannya yang timbul dari dalam diri individu. Reward yang didapatkan oleh mahasiswa selama mengikuti program MBKM pun sudah sesuai dengan upaya yang dikerjakan oleh mahasiswa. Hal ini ditujukan dari hasil analisa peneliti yang menyebutkan bahwa mayoritas mahasiswa UM mendapatkan reward yang sesuai mulai dari  kuota,  konversi  SKS  dan  jaminan  studi  lanjut.  Hasil  ekspektasi  mahasiswa  yang dipengaruhi oleh ketiga faktor diatas cukup jelas menjabarkan bahwa ketiga hubungan pembangun  ekspektasi  mahasiswa  sudah  terpenuhi  dan  menyatakan  mahasiswa mempunyai  ekspektasi  terhadap  program  MBKM  yang  dilaksanakan  di  lingkungan kampus  mereka.  Ekspektasi  mahasiswa  ini  mempunyai  hubungan  yang  kuat  dengan kepuasan  mahasiswa  sebab  ekspektasi  memberikan  dorongan  dalam  diri  mahasiswa untuk mengekspresikan diri setelah mengikuti kegiatan berupa rasa kepuasan.
Kotler (2005:70) menjelaskan bahwa kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa yang  timbul  dari  dalam  individu  setelah  mereka  melakukan  perbandingan  antara hasil yang didapatkan dengan produk yang diharapkan. Tingkatan kepuasaan ini berpatokan pada fungsi dari adanya perbedaan antara kinerja dengan harapan. Apabila kinerja berada dibawah harapan maka pelanggan atau konsumen akan merasa tidak puas, apabila kinerja sesuai dengan harapan maka memberikan rasa puas, sedangkan jika kinerja berada diatas harapan  maka  minumbulkan  sangat  puas  dalam  diri  konsumen  atau  pelanggan.  Alma (2016:35) menyebutkan bahwa terdapat beberapa faktor pendukung kepuasan mahasiswa yakni keandalan atau reliability yang merupakan suatu kemampuan dalam memberikan
pelayanan  dengan  tepat.  Ketepatan  yang dimaksud  dapat  diartikan  sebagai  konsistensi dari kebijakan pusat hingga ke lingkungan fakultas serta pelayanan yang diberikan tidak berat sebelah yang hanya berpangku pada perbedaan mahasiswa. Faktor lain yakni daya tanggap atau responsivenes yang berarti bahwa keinginan yang ada dalam diri penyedia layanan untuk memberikan jasa yang sesuai atau yang dibutuhkan oleh pengguna jasa dalam hal ini ialah konsumen. Ketersediaan pihak fakultas dalam mendengarkan keluhan dan membantu mereka dalam mengatasi keluhan merupakan salah satu wujud dari bentuk daya  tanggap  yang  dilakukan  oleh  pihak  fakultas  dalam  memberikan  pelayanan  yang terbaik  untuk  mahasiswanya.  Selanjutnya  kepastian  atau  assurance  yang  berarti kemampuan  dalam  upaya  memberikan  keyakinan  kepada  mahasiswa  dalam  proses pemberian layanan. Kepastian pada hal ini tertuju pada adanya jaminan yang diberikan oleh phak fakultas kepada mahasiswanya dalam pelakasanaan program MBKM. Jaminan ini  diberikan  sebagai  bentuk  salah  satu  upaya  pelayanan  yang  dilakukan  oleh  tenaga pendidik  maupun  kependidikan  untuk  meyakinkan  mahasiswanya  dan  menjaga  citra instansi. Bentuk jaminan yang diberikan pihak fakultas yakni keakuratan informasi yang diberikan  kepada  mahasiswa  dan  jaminan  keberlangsungan  program  MBKM  hingga selesai. Jaminan ini diharapkan mampu menjadi obat dan bisa menghilangkan keraguan dari  dalam  diri  penikmat  layanan  atau  dalam  kata  lai  yakni  mahasiswa  itu  sendiri. Kemudian empati atau empathy yang berarti kemampuan secara personal dalam upaya memberikan  kebutuhan  yang  diinginkan  oleh  konsumen.  Pemahaman  pihak  fakultas terhadap kebutuhan mahasiswa selama pelaksanaan program MBKM menjadi salah satu bentuk dari empati lingkungan penyedia program MBKM dalam membantu pemenuhan atau  kesulitan  yang  dihadapi  mahasiswa.  Tidak  hanya  itu  namun  juga  pihak  kampus selalu memberikan pelayanan yang sesuai dengan keinginan mahasiswa dan membantu apabila  terdapat  permasalahan  terkait  dengan  program  MBKM.  Faktor  terakhir  yang menjadi pengukur kepuasan ialah berwujud tangibles yang berarti bahwa bentuk fasilitas yang  ada  dalam  proses  pelayanan.  Bentuk  dari  faktor  ini ialah  sarana  penunjang yang didapatkan oleh mahasiswa selama proses pelaksanaan program MBKM. Pelayanan tidak hanya  berpatok  pada  perilaku  namun  produk  atau  fasilitas  penunjang  juga  menjadi pengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen atau pelanggan. Berdasar dengan kelima faktor  pengukur  kepuasan  tersebut  maka konsumen  sebagai  penikmat  layanan mampu mengukur  sendiri  kepuasan  yang  dirasakan.  Yoeti  (2000:32)  menyebutkan  bahwa
terdapat  tiga  kemungkinan  kepuasan  yang  berhubungan  antara  performance  dengan harapan atau ekspektasi, yaitu: 1) Performance < Expectation maka pelanggan kurang merasa puas, 2) Performance = Expectation maka pelanggan merasa biasa saja, dan 3) Performance > Expectation maka pelanggan merasa sangat puas. Hasil yang didapatkan oleh  peneliti  menunjukkan  bahwa  kepuasan  yang  dirasakan  oleh  mahasiswa  dalam pelaksanaan MBKM tidak terlalu rendah dan tidak sangat tinggi yang hal ini disebabkan karena  pelayanan  yang  diberikan  dapat  dikatakan  biasa  saja  sehingga  ekspektasi  yang ditimbulkan oleh mahasiswa juga biasa saja tidak menaruh harapan yang sangat rendah maupun  sangat  tinggi.  Jika  instansi  bisa menjaga  stabilitas  kepuasan  mahasiswa maka ekspektasi  pada  mahasiswa  dalam  mengikuti  program  MBKM  juga  akan  stabil  serta sebaliknya jika instansi tidak bisa menjaga kepuasan mahasiswa maka ekspektasi yang timbul dari dalam mahasiswa sangatlah rendah hal tersebut akan berpengaruh terhadap tingkat partisipasi mahasiswa dalam keikutsertaan pada program MBKM.
4. Perbedaan  Ekspektasi  dengan  Kepuasan  Mahasiswa  terhadap  Pelaksanaan  Program MBKM di PTN dan PTS
Berdasarkan  pada  hasil  Independent  Simple  Test  pada  keseluruhan  sub-variabel didapatkan hasil bahwa keseluruhan skor pada sub variabel penelitian antara Universitas Negeri  Malang  dengan  Insitut  Teknologi  Nasional  Malang  menunjukkan  skor  yang diperoleh  diatas  0.50  sehingga  dapat  diartikan  bahwa  tidak  terdapat  perbedaan  pada seluruh  sub  variabel  di  Universitas  Negeri  Malang  dan    Institut  Teknologi  Nasional Malang.  Nurfitriani  (2022:3)  menjabarkan  bahwa  beberapa  tingkatan  mungkin  akan mempengaruhi  harapan  dan  ekspektasi  apabila  individu  melakukan  pekerjaan  dengan efektif. Artian lain yakni korelasi antara kinerja individu dengan hasil yang akan mereka dapatkan.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  korelasi  yang  positif  yang artinya  semakin  ekspektasi  mahasiswa  mampu  dijaga  dengan  baik  maka  akan  diikuti dengan  tingkat  kepuasan  yang  cukup  baik  pula.  Selain  itu  beberapa  hal  yang  menjadi sorotan  atas  tidak  adanya  perbedaan  dalam  pelaksanaan  program  MBKM  di  PTN  dan PTS ini yakni regulasi atau kebijakan pada tiap instansi sesuai dengan kebijakan yang diturunkan  langsung  oleh  Kemdikbud.  Beberapa  keuntungan  yang  disosialisasikan namun  tiap-tiap  PTN  dan  PTS  masih  bingug  dalam  menginterpretasikan  kehidupan lingkungan  kampus  dengan  menyesuaikan  budaya  kampus  masing-masing  perguruan tinggi. Sehingga dengan tidak adanya perbedaan ini maka perlu menjadi perhatian serius
oleh  pemangku  kebijakan  untuk  memperhatikan  kembali  dan  diharapkan  mampu meningkatkan kualitas dan kuantitas program MBKM dalam lingkup PTN maupun PTS di Indonesia.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
1. Tingkat  ekspektasi  mahasiswa  terhadap  program  MBKM  di  PTN  dan  PTS  berada  pada kategori sedang. Menunjukkan bahwa mahasiswa di PTN dan PTS tidak memiliki harapan yang terlalu tinggi hal ini disebabkan control yang terjadi dalam diri menjaganya untuk tidak memiliki harapan yang tinggi ataupun rendah.
2. Tingkat  kepuasan  mahasiswa  terhadap  program  MBKM  di  PTN  dan  PTS  berada  pada kategori sedang. Mengartikan bahwa mahasiswa di PTN dan PTS mendapatkan rasa cukup puas disebabkan karena harapan yang terpenuhi sudah cukup sesuai dengan pelayanan yang didapatkan.
3. Terdapat hubungan antara ekspektasi dengan kepuasan mahasiswa terhadap program MBKM di  Perguruan  Tinggi.  Hubungan  antara  keduanya  positif  sehingga  kenaikan  ataupun penurunan akan saling mempengaruhi.
4. Tidak terdapat perbedaan hubungan antara ekspektasi dengan kepuasan mahasiswa terhadap program MBKM di PTN dan PTS. Hal ini disebabkan regulasi MBKM dilingkungan PTN maupun PTS sudah berdasarkan dengan kebijakan dari Kemdikbud sehingga tidak terdapat perbedaan yang signifikan antara pelaksanaan MBKM di PTN maupun di PTS.

## Saran
Berdasar  dengan  hasil  penelitian  ini  didapatkan  bahwa  tingkat  kepuasan  dan ekspektasi mahasiswa  UM  dan  ITN  berada  diposisi  sedang  yang  berarti  di  masa yang akan  datang  akan  memungkinkan  mengalami  kenaikan  atau  penurunan.  Guna mengantisipasi hal tersebut maka pihak rektorat UM dan ITN hingga ke masing-masing pihak  departemen  diharapkan  mampu  menjaga  stabilitas  kepuasan  yang  ada  saat  ini. Pelayanan yang mencakup kelima faktor diatas harus terus dikembangkan untuk menjaga performa dan citra UM dan ITN di lingkup internal maupun eksternal.

## DAFTAR RUJUKAN
Alma, B. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Bandung: Alfabeta.
Fudge, R. S., & Schlacter, J. L. (1999). Motivating Employee to Act Ethically: An Expectancy Theory Approach. Journal of Business Ethics , 18 , 295–304.
https://doi.org/https://doi.org/10.1023/A:1005801022353
Kaluge, L. (2006). Possible Major Influences Of Children Learning Social Studies On Academic Self Concept And Achievement. JIP: Jurnal Ilmu Pendidikan , 13 (1). Retrieved from http://journal.um.ac.id/index.php/jip/article/view/62/281
Kamus Besar Bahasa Indonesia . (n.d.). Retrieved from https://kbbi.kemdikbud.go.id/entri/MUTU Keaton, P. N. (1991). Organizational Behavior: Understanding and Managing People at Work . Massachusetts: Allyn & Bacon.
Kebudayaan, K. P. dan, & Tinggi, D. J. P. (n.d.). Kampus Merdeka. Retrieved from https://kampusmerdeka.kemdikbud.go.id/
Kotler, P. (2005). Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid 1 . Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management 14th ed . United States of  America: Pearson Education.
Lovelock, C., & Wright, L. K. (2002). Principles of Service Marketing and Management, Prentice Hall Inc., Upper Saddle River, New Jersey .
Lunenburg, F. C. (2011). Expectancy Theory of Motivation: Motivating by Altering Expectations. INTERNATIONAL JOURNAL OF MANAGEMENT, BUSINESS, AND ADMINISTRATION , 15 (1). Retrieved from http://www.nationalforum.com/Electronic Journal Volumes/Luneneburg, Fred C Expectancy Theory  Altering Expectations IJMBA V15 N1 2011.pdf Nurfitriani. (2022). Manajemen Kinerja Karyawan . Makassar: Cendekia Publisher.
Ph. (2002). Manajemen Pemasaran . Jakarta: Prenhallindo.
Rust, R. T., & Oliver, R. L. (1994). Service Quality: New Directions in Theory and Practice.
Sage Publications , 1–21. https://doi.org/https://dx.doi.org/10.4135/9781452229102
Sirsa, I. M., Dantes, N., & Sunu, I. G. K. A. (2014). Konstribusi Ekspektasi Karier, Motivasi Kerja dan Pengalaman Kerja Industri Terhadap Kesiapan Siswa Kelas XII SMK Negeri 2 Seririt. E- Journal Program Pascasarjana Universitas Pendidikan Ganesha , 5 (1), 1–54. Retrieved from https://ejournal-pasca.undiksha.ac.id/index.php/jurnal_ap/article/view/1200/935 Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & RND . Bandung: Alfabeta.
Vroom, V. H. (1964). Work and Motivation . United States of America: John Wiley & Sons. Retrieved from
https://archive.org/details/workmotivation0000vroo/page/n7/mode/2up?q=valence&view=theater Yapono, F., & Suharnan. (2013). Konsep-Diri, Kecerdasan Emosi Dan Efikasi-Diri. Persona: Jurnal Psikologi Indonesia , 2 (3). Retrieved from https://core.ac.uk/download/pdf/229330452.pdf Yoeti. (2000). Pengantar Ilmu Pariwisata. Edisi Revisi . Bandung: Penerbit Angkasa.