## EFEKTIVITAS KERJA PEGAWAI DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN DI KANTOR KARANTINA IKAN BIAK

## Krismiyati
Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Administrasi Institut Ilmu Sosial dan Ilmu Politik YAPIS Biak Email : krisyati88@gmail.com

## Abstrak
Efektivitas  kerja  organisasi  merupakan  suatu  ukuran,  dimana  kemampuan  organisasi  untuk mencapai  segala  keperluannya.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Efektivitas  kerja pegawai dalam meningkatkan pelayanan di Kantor Karantina Ikan Biak. Teknik pengumpulan data yang digunakan seperti; observasi,wawancara, dan dokumentasi. Metode analisis yang digunakan adalah analisis kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan efektivitas kerja pegawai dalam  meningkatkan  pelayanan  di  Kantor  Karantina  Ikan  Biak  sudah  cukup  baik  dimana Kantor Karantina Ikan di kabupaten Biak Numfor mempunyai gedung dan lokasi yang bersih, aman dan nyaman dalam memberikan pelayanan bagi masyarakat.
Kata Kunci: Efektivitas, Pegawai, Pelayanan.

## PENDAHULUAN
Pada era globalisasi saat ini perkembangan  dan  kemajuan  di  berbagai bidang  selalu  mengedepankan  efektivitas kerja para pegawai yang dapat menggerakkan  sekaligus  menjalankan  roda organisasi.  Dewasa  ini  efektivitas  kerja pegawai dapat dilihat pada berbagai kegiatan penggalangan pelatihan ketatausahaan pada lembaga pemerintah maupun swasta. Terciptanya  efektivitas  kerja  yang  baik diharapkan  mampu  untuk  dapat  menjamin percepatan,  kelancaran,  pelayanan  terhadap masyarakat secara baik dan tepat. Keterpaduan tugas dan fungsi penyelenggara  pemerintah  maupun  swasta dalam meningkatkan efektivitas kerja dalam organisasi.
Efektivitas
kerja organisasi
merupakan suatu ukuran, dimana kemampuan  organisasi  untuk  mencapai segala  keperluannya.  Hal  ini  berarti organisasi mampu menyusun dan mengorganisasikan  sumber  daya  pegawai
untuk  mencapai  tujuan.  Efektivitas  juga dapat  diartikan  sebagai  gambaran  seluruh siklus  input,  proses  dan  output  yang mengacu  pada  hasil  guna  dari  pada  suatu organisasi,  program  atau  kegiatan  yang menyatakan  sejauh  mana  tujuan  (kualitas, kuantitas,  dan  waktu)  telah  dicapai,  serta ukuran  berhasil  tidaknya  suatu  organisasi mencapai  tujuannya  dan  mencapai  target- targetnya. Efektivitas pada dasarnya menunjukkan  pada  taraf  tercapainya  hasil, sering  atau  senantiasa  dikaitkan  dengan pengertian efisien, meskipun sebenarnya ada perbedaan  diantara  keduanya.  Efektivitas kerja merupakan suatu tingkatan keberhasilan yang dicapai seseorang dengan melakukan  tugas-tugas  yang  dibebankan kepadanya yang didasarkan pada kecakapan, pengetahuan dan kesungguhan serta waktu.
Berhasil  tidaknya  instansi  dalam meningkatkan  efektivitas  kerja  pegawainya banyak  ditentukan  oleh  faktor-faktor  yang mendukung,  contohnya  faktor  motivasi, faktor  lingkungan  kerja  dan  faktor  lainya
yang  mendukung  dalam  menyukseskan efektivitas kerja tersebut. Namun terkadang faktor  yang  sangat  berpengaruh  dalam efektivitas  ini  yaitu  adanya  pemenuhan kebutuhan yang diberikan oleh pimpinannya, Karena pemenuhan kebutuhan merupakan  hal  yang  penting  dan  sangat diinginkan  oleh  para  pegawai,  dengan terpenuhinya  kebutuhan  itu  pegawai  akan terdorong, dan bertindak untuk melaksanakan keinginan pemimpin. Karena pegawai akan merasa puas dengan keputusan  yang  diberikan  pemimpin  dalam memenuhi  kebutuhan  setiap  pegawai. Pegawai  cenderung  bekerja  dengan  penuh semangat  dan  mengutamakan  efektivitas untuk  memperoleh  hasil  yang  lebih  baik. Namun sebelum efektivitas kerja itu sukses atau  tidak,  yang  harus  diutamakan  yaitu pelayanan yang diberikan. Pelayanan publik merupakan hal yang penting untuk mencapai tujuan dan sasaran di dalam setiap organisasi dan instansi.
Pelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan  melalui  aktivitas  orang  lain secara  langsung,  sedangkan  pengertian pelayanan dalam kamus besar umum bahasa indonesia,  pelayanan  adalah  menolong menyediakan  segalala  apa  yang  diperlukan orang lain seperti tamu atau pembeli.Pelayanan  juga  adalah  pemberian kepuasan  terhadap  pelanggan  dan  dalam pelayanan  yang  yang  baik  itu  dapat memberikan kepuasan akan pelayanan bagi pelanggan  sehingga  pelanggan  merasa  di perhatikan  akan  keberadaannya. Alasan yang  menyebabkan  efektivitas  tersebut sangat  penting  bagi  pimpinan  adalah  para pemimpin  dan  pegawai  harus  efektif  untuk mencapai  efisien  sehingga  terciptanya pelayanan yang memuaskan bagi para relasi, dalam  rangka  menyukseskan  kerjasama yang  di  inginkan.  Namun  di  dalam  usaha
penyelesaian  kerjasama  tersebut,  efektifitas sangat  diutamakan.  Hal  ini  disebabkan karena dapat mengefesienkan waktu, tenaga, dan biaya. Bagi pemimpin dengan fokusnya pekerja  dengan  tugas-tugas  yang  sudah diembankan kepada mereka pemimpin akan merasa  puas  akan  kinerja    yang  diberikan oleh pegawainya. Dan pemimpin yakin akan suksesnya kerjasama tersebut.
Demikian halnya di kantor Karantina Ikan Biak, dari pengamatan yang dilakukan peneliti terdapat fakta-fakta yang mengendikasikan minimnya efektivitas kerja pegawai dalam memberikan pelayanan yaitu  kurang  semangat  pegawai  dalam melaksanakan setiap pekerjaan yang dikerjakan  sehingga  hasil  yang  dicapai kurang  optimal,  masih  kurangnya  tenaga kerja  dalam  arti  di  Kantor  Karantina  Ikan Biak  hanya  memiliki  empat  pegawai diantaranya  tiga  pegawai  adalah  pegawai tetap sedangkan satunya lagi adalah pegawai honorer,  minimnya  fasilitas  pendukung administrasi  kantor  sehingga  pelayanan yang  diberikan  berjalan  labat  atau  kurang efektif. Arahan dan bimbingan dari pemimpin  Kantor  Karantina  Ikan  Biak dalam memberikan pelayanan publik sangat diharapkan.
Siswanto  (2007)  dalam  bukunya “Pengantar  Manajemen”  mengemukakan bahwa  efektivitas  bererti  menjalankan pekerjaan  yang  benar.  Efektivitas  berarti kemampuan  untuk  memilih  sasaran  yang tepat. Menurut Gie (2000), efektivitas kerja bermanfaat  dalam  memberikan  pelayanan kepada  orang  lain  atau  kepada  organisasi yang  menggunakan  produknya,  seperti halnya  dengan  organisasi  yang  memiliki tugas pokok dan fungsi menyusun program organisasi  yang  bersangkutan.  Dalam  teori manajemen pendidikan, efektivitas diartikan ukuran keberhasilan mencapai tujuan
organisasi.  Suatu  organisasi  dikatakan efektif  bila  orgnaisasi  itu  mencapai  tujuan dalam  organisasi  tersebut.  Dalam  hal  ini, efektivitas  sebagai  tingkat  pencapaian organisasi dalam jangka pendek dan jangka panjang. Organisasi itu efektif bila memenuhi  kepuasan  pelanggan,  mencapai visi organisasi, pemenuhan aspirasi, menghasilkan  keuntungan  bagi  organisasi, pengembangan sumber daya manusia organisasi, dan  aspirasi  yang dimiliki, serta memberikan dampak positif bagi masyarakat di luar organisasi.
Satu  hal  yang  perlu  digarisbawahi efektivitas  kerja  tidak  dapat  dipisahkan dengan  efisiensi  kerja.  Efesiensi  kerja berhubungan  dengan  biaya,  tenaga,  mutu dan pemikiran. Jadi efektivitas kerja adalah kemampuan  untuk  memilih  tujuan  yang tepat  dalam  mencapai  suatu  tujuan  tertentu atau  efektivitas  kerja  dapat  juga  diartikan dengan  hasil  guna  penekannya  pada efeknya, atau hasil tanpa kurang memperdulikan  pengorbanan  yang  perlu diberikan oleh hasil tersebut. Jadi efektivitas kerja  dalam  organisasi  merupakan  usaha untuk  mencapai  prestasi  yang  maksimal dengan  menggunakan  sumber  daya  yang tersedia  dalam  waktu  yang  relative  singkat tanpa  menunggu  keseimbangan  tujuan  alat dan tenaga serta waktu.
Efektivitas  kerja  mengandung  arti tentang  penekanan  pada  segi  waktu  yang dibutuhkan  untuk  menyelesaikan  suatu pekerjaan, dimana semakin cepat pekerjaan itu terselesaikan dengan baik sesuai dengan ketentuan  yang  ditetapkan,  maka  akan semakin baik pula efektivitas kerja  yang  dicapai.  Demikian  pula  sebali knya   dengan   semakin  lamanya  pekerjaan tersebut  terselesaikan,  maka  semakin  jauh pula pekerjaan tersebut dari keefektifannya.
Pelayanan publik adalah wujud nyata tipe ideal pelaksanaan publik dalam bingkai good governance. Karakteristik good governance mencitrakan pelaksanaan pelayanan publik yang ideal dengan dipadu oleh  prinsip-prinsip  dasar:  transparansi, partisipasi, akuntabilitas, responsif, demokratis, efektif, efisien dan perlindungan hukum  terhadap  hak-hak  asasi  manusia. Dengan  karakteristik  strategi  pertumbuhan yang  merujuk  pada  faktor-faktor  seperti fokus,  nilai,  indikator,  peranan  pemerintah, sumber  utama  dan  kendala,  maka  orientasi pembangunan  dan  pelayanan  pemerintah kepada  masyarakat  akan  dapat  dirumuskan sedemikian rupa. Karena itu, maka demokratisasi  pelayanan  publik  justru  akan mendorong strategi pelayanan yang mengarah  pada  people  centered  ,  sehingga nilai  dasar  yang  dijadikan  pedoman  adalah berpusat  pada  manusia,  dengan  hubungan manusia  sebagai  sumber,  kreativitas  dan komitmen  dijadikan  sumber  utama  dalam memformulasikan sebuah kebijakan pembangunan dan pelayanan publik. Definisi  pelayanan  publik  menurut  soetopo (dalam  Napitupulu,2007)  mengemukakan, pelayanan  sebagai  suatu  usaha  membantu menyiapkan (mengurus) apa yang diperlukan orang lain.

## METODE PENELITIAN Lokasi Penelitian
Penelitian  ini  memilih  lokasi  di Kantor  Karantina  Ikan  di  kabupaten  Biak Numfor dengan pertimbangan bahwa Kantor Karantina  Ikan  di  kabupaten  Biak  Numfor adalah  lokasi  yang  tidak  begitu  jauh  dari tempat  tinggal  penulis  dan  menurut pengamatan  penulis  layak  untuk  dijadikan lokasi penelitian.

## Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian secara
kualitatif artinya penulis mengumpulkan  data  tidak  menggunakan statistik,  dimana  penulis  akan  meneliti dengan  memberikan  pertanyaan-pertanyaan kepada  responden  untuk  mendapatakan data-data.

## Jenis dan Sumber data
Jenis  dan  sumber  data  berpedoman pada  data  primer  maupun  data  sekunder dimana  penulis  akan  memperoleh  data dengan  cara  wawancara  dan  memperoleh data  yang  suda  disediakan  dalam  bentuk dokumen  yang  berkaitan  dengan  objek penelitian.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  yang penulis gunakan dalam penelitian ini adalah pengamatan langsung di lapangan (observasi), wawancara, Studi Pustaka

## Teknik Analisis Data
Dalam  menganalisa  suatu  data  dan pemecahan  masalah  untuk  mempermudah penulis  dalam  menafsirkan  data-data  yang telah dikumpulkan dan diolah, maka penulis menggunakan analisa kualitatif.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Efektivitas Kerja Pegawai Dalam

## Meningkatkan Pelayanan Di Kantor Karantina Ikan Biak
Dari  hasil  wawancara  yang  di peroleh penulis melalui wawancara terhadap masyarakat  atau  pengguna  jasa  di  Kantor Karantina  Ikan  di  kabupaten  Biak  Numfor, ada  beberapa  tanggapan  masyarakat  atau pengguna  jasa  mengenai  Efektivitas  Kerja Pegawai  Dalam  Memberikan  Pelayanan  Di Kantor Karantina Ikan Biak yaitu :

## “  Prosedur  pelayanan  di  Kantor
Karantina  Ikan  di  kabupaten  Biak Numfor  sangat  baik  karena  petugas atau  pegawai  karantina  bekerja dengan  bertanggung  jawab,  petugas atau pegawai Kantor Karantina Ikan di kabupaten Biak Nunfor memberikan pelayanan dengan sopan dan ramah, mempunyai lokasi yang bersih dan sangat  memuaskan. Kantor Karantina  Ikan di  kabupaten Biak  Numfor  mempunyai  lokasi yang  mudah  di  jangkau  atau  berada di  tengah  kota  sehingga  mudah  di kunjungi  oleh  masyarakat  atau pengguna jasa dan mempunyai jalan yang  baik  dan  aman.  “  (  Sabtu,  24 maret 2018 ).
Pada  dasarnya  efektivitas  kerja dimaksudkan untuk mengukur hasil pekerjaan  yang  dicapai  sesuai  dengan rencana,  sesuai  dengan  kebijaksanaan  atau dengan kata lain mencapai tujuan, maka hal itu  dikatakan  efektif.  Nilai  efektivitas  pada dasarnya ditentukan oleh tercapainya tujuan organisasi  serta  faktor  kesesuian  dalam melaksanakan  tugas  atau  pekerjaannya. Terciptanya  efektivitas  kerja  yang  baik diharapkan  mampu  untuk  dapat  menjamin percepatan,  kelancaran,  pelayanan  terhadap masyarakat secara baik dan tepat. Keterpaduan tugas dan fungsi penyelenggara  pemerintah  maupun  swasta dalam meningkatkan efektivitas kerja dalam organisasi.  Keberhasilan  organisasi  dalam mencapai tujuannya tidak dapat melepaskan diri  dari  perlunya  pembagian  kerja  yang tepat supaya setiap pegawai bisa melaksanakan tugas-tugasnya secara efektif.
Pelayanan  publik  atau  pelayanan umum adalah segala bentuk pelayanan yang dilaksanakan  oleh  Instansi  pemerintah  di pusat, daerah, dan lingkungan Badan Usaha Milik  Negara  atau  Badan  Usaha  Milik
Daerah  dalam  bentuk  baran  atau  jasa,  baik dalam  rangka  upaya  pemenuhan  kebutuhan masyarakat  maupun  dalam  rangka  upaya pelaksanaan ketentuan peraturan perundang- undangan. Pelayanan juga adalah pemberian kepuasan  terhadap  pelanggan  dan  dalam pelayanan  yang  yang  baik  itu  dapat memberikan kepuasan akan pelayanan bagi pelanggan  sehingga  pelanggan  merasa  di perhatikan akan keberadaannya.
Pelayanan  sebagai  suatu  usaha membantu  menyiapkan  (mengurus)  apa yang  diperlukan  orang  lain.  Berhasil tidaknya  instansi  dalam  meningkatkan efektivitas kerja pegawainya banyak ditentukan oleh faktor-faktor yang mendukung,  contohnya  faktor  motivasi yaitu  pemimpin  dapat  mendorong  bawahan melalui perhatian pada kebutuhan dan tujuan mereka  yang  sensitif.  Semakin  termotivasi pegawai  untuk  bekerja  secara  positif semakin  baik  pula  kinerja  yang  dihasilkan, faktor  lingkungan  kerja  dan  faktor  lainya yang  mendukung  dalam  menyukseskan efektivitas kerja tersebut.
Efektivitas  Kerja  Pegawai  Dalam Meningkatkan Pelayanan di Kantor Karantina  Ikan  di  kabupaten  Biak  Numfor sudah  berjalan  cukup  baik  sampai  saat  ini, baik  dalam  bentuk  kebersihan  lingkungan, kemudahan askes lokasi, ruang tunggu yang besih,  aman  dan  nyaman,  persyaratannya tertera  dengan  jelas  dan  tidak  berbelit-belit dan  pelayanannya  cepat  walaupun  dengan jumlah pegawai sebanyak 4 orang pegawai. Dengan demikian masyarakat atau pengguna jasa  tidak  merasa  susah  dalam  mengurus persyaratan dan tidak menunggu lama dalam pelayaanan  yang  di  berikan  petugas  atau pegawai Kantor Karantina Ikan di kabupaten Biak Numfor sehingga dari hasil wawancara atau  pengamatan  langsung  oleh  penulis dengan masyarakat atau pengguna jasa yang
paling  aktif  atau  rutin  menerima  pelayanan di lokasi tersebut, masyarakat atau pengguna jasa  merasa  puas  dengan  pelayanan  yang diberikan  oleh  pegawai  Kantor  Karantina Ikan di kabupaten Biak Numfor.
Di  Kantor  Karantina  Ikan  di kabupaten  Biak  Numfor  juga  menyediakan fasilitas  kantor  yang  lain  seperti  ruang labolatorium  untuk pengecekan  hama penyakit ikan pada ikan yang ingin dikirim oleh  masyarakat  atau  pengguna  jasa  yang membutuhkan pelayanan., ruang pemusnahan jika ada ikan yang ingin dikirim oleh  pengguna  jasa  tetapi  terdapat  hama penyakit  ikan  maka  di  musnakan  dengan cara  dibakar,  bak  dan  aquarium  untuk ditaruh  ikan  hidup  sebelum  melakukan pengecekan parasit dan lain sebagainya.
Pegawai  Kantor  Karantina  Ikan  di kabupaten  Biak  Numfor  juga  sangat menjaga  kerja  sama  yang  baik  dalam menjalakan  tugas,  saling  membantu  satu sama  yang  lain  dan  menjaga  komunikasi tanpa  membedakan  suku.Tugas  atau  fungsi Kantor  Karantina  Ikan  di  kabupaten  Biak Numfor adalah mencegah masuk, keluar dan menyebarnya hama penyakit ikan, sehingga ikan  yang  dikonsumsipun  sehat,  segar  dan masyarakatpun terhindar dari hama penyakit ikan.  Jadi,  setiap  kali  ada  masyarakat  atau pengguna  jasa  yang  ingin  mengirim  ikan melalui Kantor Karantina Ikan di kabupaten Biak Numfor selalu dipantau atau dilakukan pengecekan  oleh  pegawai  atau  petugas apakah  ikan  yang  ingin  dikirim  sehat  atau tidak dengan cara pemeriksaan labolatorium.  Jika  ikan  yang  ingin  dikirim sehat  maka  dibuatlah  dokumen  atau sertifikat  dari  Kantor  Karantina  Ikan  di kabupaten Biak Numfor untuk membuktikan bahwa ikan tersebut aman untuk dikonsumsi dan dikirim kesuatu wilayah yang lain dapat diterima  juga  dengan  baik  dan  terpercaya
karena  adanya  stempel  dan  sertifikat Karantina  Ikan   di  kabupaten Biak Numfor atau mempunyai dokumen.
Begitu  pula  sebaliknya,  apabila  ada masyarakat  atau  pengguna  jasa  yang  ingin mengirim  ikan  melalui  Kantor  Karantina Ikan  di  kabupaten  Biak  Numfor  dan  dalam pengecekakan  hasil  labolatorium  terdapat bahwa  ikan  yang  ingin  dikirim  ada  hama penyakit  ikan  maka  ikan  tersebut  ditahan dan  dimusnakan  dengan  cara  dibakar  di ruang  pemusnahan  sehingga  yang  ingin dikirim (penerima) tidak jadi menerima ikan yang  tidak  sehat  dari  pengguna  jasa (pengirim) dan terhindar dari hama penyakit ikan.  Jadai,  setiap  kali  ikan  yang  dikirim ingin  dikirim  tidak  hanya  asal  dikirim  atau diberikan  dokumen,  ada  syarat-syarat  atau prosedur  yang  harus  di  lalui  yaitu pemeriksaan  kesehatan  ikan.  Pegawai Kantor  Karantina  Ikan  di  kabupaten  Biak Numfor berkerja tidak hanya asal memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat atau  pengguna  jasa  dengan  melakukan pengecekan  hama  penyakit  ikan  dan pembuatan  sertifikat  atau  dokumen  saja tetapi  juga  dilakukan  pengawasan  oleh petugas  atau  pegawai  Kantor  Kantor Karantina Ikan di kabupaten Biak Numfor.
Ada  hukuman  bagi  masyarakat  atau orang  yang  membawah  ikan  dari  wilayah biak  ke  wilayah  luar  atau  lain  tanpa dokumen  dari  Kantor  Karantina  Ikan  di Kabupaten  Biak  Numfor.  Pengawasan  dan pengecekan oleh pegawai Kantor Karantina Ikan  di  Kabupaten  Biak  Numfor  dapat dilakukan di beberapa tempat yaitu bandara (aerport) dan pelabuhan biak. Setiap kali ada kapal  yang  masuk  ke  pelabuhan  biak,  satu jam sebelum kapal masuk petugas karantina tibah terlebih dahulu. Setiap ada kapal yang masuk  ke  pelabuhan  biak  selalu  dicek  oleh petugas  karantina,  jangan  sampai  ada  ikan
yang dibawah dari luar wilayah ke wilayah biak  dan  tidak  ada  dokumennya.  Jika  ikan yang dibawah dari wilayah luar ke wilayah biak  ada  komennya  maka  diloloskan  tetapi tidak  ada  dokumennya  maka  ikannya diambil  dan  dimusnakan  atau  dibakar. Begitu  juga  pengawasan  yang  dilakukan dibandara atau airport.

## KESIMPULAN
Pegawai  Kantor  Karantina  Ikan  di kabupaten  Biak  Numfor  sangat  menjaga kerja  sama  yang  baik  dalam  menjalakan tugas, saling membantu satu sama yang lain dan menjaga komunikasi tanpa membedakan suku.Tugas atau fungsi adanya Kantor  Karantina  Ikan  di  kabupaten  Biak Numfor  adalah  untuk  mencegah  masuk, keluar dan menyebarnya hama penyakit ikan agar  masyarakat  terhindar  dari  ikan  yang tidak sehat, dan menularnya penyakit ikan ke areal  budidaya  dan  perairan  umum. Efektivitas kerja pegawai dalam meningkatkan pelayanan di Kantor Karantina  Ikan  Biak  sudah  cukup  baik dimana Kantor Karantina Ikan di kabupaten Biak Numfor mempunyai gedung dan lokasi yang  bersih,  aman  dan  nyaman  dalam memberikan pelayanan bagi masyarakat.

## DAFTAR PUSTAKA
Delly  Mustafa,2012, Perilaku  Birokrasi  Di Antara    Pelayanan  &  Dilayani , Fattmis Pustaka
Hardiyansyah 2011, Kualitas  Pelayanan Publik , Yogyakarta: Gava Media .
K.H Ladzi Safroni, M.Ag,2012, Manajemen dan  Reformasi  Pelayanan  Publik Dalam Konteks Birokrasi Indonesia , Aditya Media Publishing
.
Ndraha,Taliziduhu,2005, kybernolog  jilid  2 (Ilmu  Pemerintahan) ,  jakarta  :
Reneka Cipta
Ratminto  dan  Winarsih,  2006, Manajemen Pelayanan ,  Yogyakarta  :  Pustaka
Pelajar
Ratminto  &  Atik  Septi  Winarsih,  2013,
Manajemen Pelayanan;Telaah Faktor-  Faktor  Determinan, Pustaka Pelajar
Sinambela , 2006, Reformasi Pelayanan
Publik , Jakarta; Bumi Aksara.
Suranto,2013, Kualitas Pelayanan Publik;Telaah Faktor-Faktor Diterminan, CV.Visitama Jogyakarta Syafiie, Inu Kencana, 2010, Etika Pemerintahan,  Jakarta  :  PT  Asdi
Mahasatya