Analisis Caring dan  Komunikasi  Terapeutik  dengan  Kualitas  Pelayanan Keperawatan
Wahidin 1* , Intan Fadlilatushifa 1 , Bayu Seto Rindi Atmojo 1
1 STIKES PemKab Purworejo, Jl. Raya Purworejo - Kutoarjo No.Km. 6, 5, Dusun III, Grantung, Kec. Bayan, Kabupaten Purworejo, Provinsi Jawa Tengah

## A RTICLE I NFORMATION

## A B S T R A C T
* Corresponding Author: Name: Wahidin E-mail: adinrahman@gmail.com Background: Nursing services are an integral part of hospital health care, which has a very strategic position in an effort  to improve the quality of consumer service that comes to the hospital. Objective: This study  aims  to  find  out  whether  there  is  a  significant  relationship between  care  and  therapeutic  communication  with  the  quality  of nursing  services.  Methods:  This  is  a  quantitative  study  with  cross sectional  design.  The  type  of  research  used  is  a  descriptive  study where  the  study  of  descriptives  methods  aims  to  see  a  picture  of phenomena  occurring  in  a  particular  population.  Results:  The significance  value  of  multiple  regression  statistical  test  results obtained  p  value  less  than  0.05  between  care  and  therapeutic communication to the quality of nursing services is 0.006. Conclusion: There  is  a  significant  link  between  Caring  and  Nurses'  Therapeutic Communication to the Quality of Nursing Services at RSUD Prembun.
Keywords: caring _1 therapeutic communication _2 quality of nursing services_3
Kata Kunci: caring _1 komunikasi terapeutik, _2
kualitas pelayanan keperawatan _3

## A B S T R A K
Latar  belakang  :  Pelayanan  keperawatan  merupakan  bagian  integral dari pelayanan kesehatan rumah sakit, yang mempunyai posisi sangat strategis dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen yang datang  ke  rumah  sakit.  Tujuan:  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui apakah terdapat hubungan yang signifikan antara caring dan  komunikasi  terapeutik  dengan  kualitas  pelayanan  keperawatan. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain cross  sectional.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  yakni  penelitian deskriptif  dimana  penelitian  metode  deskriptif  bertujuan  untuk melihat  gambaran  fenomena  yang  terjadi  didalam  suatu  populasi tertentu  Hasil:  Nilai  signifikansi  hasil  uji  statistic  multiple  regresi didapatkan  p  value  kurang  dari  0,05  antara caring dan  komunikasi terapeutik  terhadap  kualitas  pelayanan  keperawatan  yaitu  0,006. Kesimpulan:    Terdapat  hubungan  signifikan  antara Caring dan Komunikasi  Terapeutik  Perawat  terhadap  Kualitas  Pelayanan Keperawatan di RSUD Prembun.
This is an open access article under the CC–BY-NC-SA license.
Copyright © 2023 Authors
Available online: http://openjournal.wdh.ac.id/index.php/edudharma

## Edu Dharma Journal: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat
ISSN (Print)  2597-890 X  ,  ISSN (Online)  2686-6366

## PENDAHULUAN
Kemajuan  teknologi  di  berbagai  bidang telah  memberikan  banyak  dampak  bagi kehidupan manusia salah satunya peningkatan  masalah  kesehatan  yang berdampak pada status kesehatan masyarakat. Hal ini mendorong peningkatan  kebutuhan  akan  pelayanan kesehatan,  yang  salah  satunya  adalah pelayanan keperawatan. Pelayanan keperawatan  merupakan  bagian  integral dari  pelayanan  kesehatan  rumah  sakit, yang  mempunyai  posisi  sangat  strategis dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan  konsumen  yang  datang  ke rumah sakit (Putri & Ngasu, 2021)
Menurut World  Health  Organization (WHO)  dalam  Penyampaian  layanan kesehatan  berkualitas  menyoroti  perlunya tindakan  multi-stakeholder  di  semua tingkat  sistem  kesehatan.  Penyediaan layanan  berkualitas  membutuhkan  tata kelola  yang  baik;  tenaga  kesehatan  yang berkualitas, kompeten yang didukung dan dimotivasi  kualitas  pelayanan  adalah  alat ukur yang digunakan untuk menilai kinerja rumah  sakit,  oleh  karena  itu  rumah  sakit dikatakan  mempunyai  kinerja  yang  baik apabila  rumah  sakit  dapat  memberikan pelayanan  yang  berkualitas.  Penerapan model  asuhan  keperawatan  profesional (MAKP)  menjadi  salah  satu  daya  ungkit
pelayanan  yang  berkualitas.  Metode  ini sangat menekankan kualitas kinerja tenaga keperawatan yang berfokus pada profesionalisme  keperawatan  antara  lain melalui penerapan standar asuhan keperawatan (Shiro, 2017; Aditya, 2022)
Setiap  tahun  antara  5,7  dan  8,4  juta kematian  dikaitkan  dengan  perawatan berkualitas buruk di negara-negara berpenghasilan  rendah  dan  menengah, mewakili hingga 15% kematian di negara- negara  tersebut.  Wujud  dari  pelayanan yang  berkualitas  salah  satunya  adalah sikap  caring  yang  dimiliki  perawat  saat memberikan  pelayanan  kesehatan  kepada pasien yang dirawatnya. Caring merupakan  bentuk  perilaku  keperawatan dalam memberi asuhan dengan meningkatkan keselamatan dan keamanan klien  untuk  sembuh  dari  penyakitnya. (WHO, 2020; Putri & Ngasu, 2021).
Hubungan  terapeutik  perawat  dengan pasien  adalah  memberikan  pelayanan terbaik  dengan  cara  memakai  dirinya secara  terapeutik  dalam  membantu  klien untuk mengenal dirinya, termasuk perilaku,  perasaan,  pikiran  dan  nilai  agar asuhan  yang  diberikan  tetap  berkualitas dan  menguntungkan  klien.  Salah  satu pelaksanaan  dari  hubungan  terapeutik yang  baik  antara  perawat  dengan  pasien adalah komunikasi terapeutik. Komunikasi
terapeutik perawat merupakan komunikasi yang dilakukan perawat dan pasien dalam menjalin komunikasi profesional perawat. Dalam  komunikasi  terapeutik  diharapkan perawat  dapat  hadir  secara  psikologis. Komponen  tersebut  sebagai  salah  satu dasar  penilaian  apakah  perawat  telah membentuk  hubungan  terapeutik  yang baik  untuk  mengatasi  masalah  pasien (Artini, 2017)
Dari  hasil  studi  pendahuluan  yang dilakukan peneliti bersumber dari laporan kinerja  RSUD  Prembun  tahun  2022 capaian  pada  tahun  2021  untuk  kinerja BLUD  mendapat  predikat  A,  indeks kepuasan  masyarakat  terhadap  layanan Kesehatan  mendapat  predikat  A  dan standar  pelayanan  minimal  rata-rata tercapai  59,05%  sehingga capaian  kinerja indikator  kinerja  utama  RSUD  Prembun yang    telah  mencapai  target  yang ditetapkan adalah indikator kinerja BLUD dan indeks kepuasan masyarakat, sedangkan target standar pelayanan minimal masih belum mencapai taget yang ditetapkan. Dari hasil kepuasan
masyarakat terhadap
pelayanan keperawatan  IGD  pada  tahun  2020  yakni 95%  sedangkan  tahun  2021  memperoleh 90% hal ini menunjukan terdapat penurunan  persentase  terhadap  kepuasan masyarakat  terhadap  kualitas  pelayanan keperawatan IGD
Pada pelayanan IGD, indikator yang belum tercapai  adalah  dokter  dan  perawat  yang bersertifikat  masih  kurang,  hal  ini dikarenakan  adanya  pandemi  covid-19 tidak  memungkinkan  untuk  diadakan pelatihan.  Kemudian  waktu  tanggap pelayanan  keperawatan  IGD  <5  menit belum mencapai 100%, hal ini dikarenakan keterbatasan  SDM  dan  banyaknya  pasien yang harus ditangani. Sehingga hal ini juga bepengaruh  kepada  kepuasan  pelanggan yang  belum  mencapai  target.  Kematian pasien  <24  jam  mencapai  8,1%,  hal  ini dikarenakan adanya lonjakan kasus covid- 19,  pasien  di  bawa  ke  UGD  sudah  dalam kondisi kritis dan meninggal di UGD..Hal ini menunjukkan bahwa kinerja pelayanan masih belum mencapai target yang telah di tetapkan.

## METODE
Jenis  penelitian  yang  digunakan  yakni penelitian  kuantitatif  dengan  pendekatan yang  digunakan  adalah  cross  sectional. Penelitian dilaksanakan di RSUD Prembun  pada  15  Mei  s/d  10  Juni  2023. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah seluruh  pasien  dewasa  yang  ada  di  IGD RSUD Prembun. Sedangkan sampel dalam penelitian  ini  adalah  60  pasien  dengan perhitungan menggunakan rumus slovin. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner yang di adopt dari penelitian sebelumnya yaitu untuk
perilaku  caring  perawat  dari  Kusnanto,
(2019) komunikasi  terapeutik  perawat bersumber dari Maria Agustha (2021), dan kualitas  pelayanan  perawat  menggunakan refrensi  dari  Annisa  (2017). Analisa  data yang  digunakan  adalah  bivariat  dan multivariat.  Analisa  data  yang  digunakan untuk  melihat  hubungan  caring  dengan kualitas pelayanan dan komunikasi terapeutik  dengan  kualitas  pelayanan menggunakan  teknik  chi  square  dimana hal ini digunakan untuk mengukur tingkat hubungan  linieritas  antara  dua  variabel. kemudian dalam rangka mencari hubungan  antara  variabel  caring  dan komunikasi  terapeutik  dengan  kualitas pelayanan  keperawatan    menggunakan analisis regresi multiples.

## HASIL
1. Hasil Analisa Univariat
Tabel 1. Distribusi Frekuensi Penerapan Perilaku Caring Caring f % Baik 49 81% Kurang Baik 11 19% Jumlah 60
Dari Tabel 1 diatas menunjukkan bahwa dari  total  60  responden,  81%  memiliki tingkat caring yang baik sedangan hanya 19% kurang baik.
Tabel 2. Distribusi Frekuensi Penerapan Komunikasi Terapeutik Komunikasi Terapeutik f % Terapeutik 58 97% Tidak Terapeutik 2 3% Jumlah 60 100 %
Tabel  2  menunjukkan  bahwa  dari  60 responden,  97%  komunikasi  terapeutik dan hanya 3% yang tidak terapeutik.

## Tabel 3. Distribusi Frekuensi Penerapan Kualitas Pelayanan Keperawatan
Kualitas Pelayanan f % Baik 34 56% Kurang Baik 26 44% Jumlah 60 100%
Tabel  3  menunjukkan  bahwa  dari  60 responden,  terdapat  56%  kualitas layanan baik dan 44% tidak baik
2. Hasil Analisa Bivariat
Tabel 4. Analisis Hubungan Caring  dan
Kualitas Pelayanan Keperawatan Value df Asymptotic Significance (2-sided) Pearson Chi- Square 194.723 13 0 0.000 Likelihoo d Ratio 106.653 13 0 0.934 Linear-by- Linear Associatio n 5.118 1 0.024 60
Tabel  4  menunjukkan  hasil  dari  uji  chi square dengan nilai signifikasi 0,000 yang artinya  terdapat  hubungan  signifikan antara caring dan kualitas pelayanan.
Tabel 5. Analisis Hubungan Komunikasi  Terapeutik    dan Kualitas Pelayanan Keperawatan Value df Asymptoti c Significa nce (2- sided) Pearson  Chi- Square 198.634 156 0.012 Likelihood Ratio 97.743 156 1.000 Linear-by- Linear Association 3.983 1 0.046 N  of  Valid Cases 60
Tabel  5  didapatkan  hasil  uji  chi  square dengan nilai signifikasi 0,012 yang berarti bahwa  ada  hubungan  yang  signifikan antara komunikasi terauoeuti dan kualitas layanan.

## 3. Hasil uji Multivariat
Tabel 6. Analisis Regresi Multiple Model
Sum df Mean f
Sign
Regression  1135.569 2 567.784  5.583  0.006 Residual 5797.165  57  101.705 Total 6932.733  59
Tabel  6  menunukan  hasil  Analisa  regresi berganda  terhadap  semua  variable  di dapatkan  nilai  signifikasi  sebesar  0,006 dan  kurang  dari  0,05  yang  artinya  bahwa terdapat hubungan yang signifikan diantara  varibel  caring  dan  komunikasi teraputik terhadap kulaitas layanan.
Tabel 7. Hasil Analisis Variabel Paling

## Dominan
No  Variabel Pengaruh Parsial (uji t) B β p- value Konstan 77.228 1 Caring -0,744      -0,311 0.013 2 Komunikasi Terapeutik 1.836 0.278 0.026 Pengaruh Simultan (Uji F) R² p-value Model 0,164 0,006
Tabel  7  menunjukan  Faktor  komunikasi terapeutik  memiliki  nilai  koefisien  β tertinggi  yakni  0,278  sehingga  dapat dinyatakan  bahwa  komunikasi  terapeutik merupakan  faktor  yang  paling  dominan terhadap kualitas pelayanan dibandingkan dengan komunikasi terapeutik

## PEMBAHASAN
1. Hubungan Caring terhadap Kualitas

## Pelayanan Keperawatan
Berdasarkan  tabel  4  dapat  diketahui bahwa terdapat hubungan caring terhadap kualitas pelayanan keperawatan dengan signifikansi 0,000 (<0,05). Kondisi tersebut menunjukkan bahwa semakin tinggi penerapan caring perawat  di  rumah  sakit  maka  akan berhubungan  positif  terhadap  kualitas pelayanan  keperawatan.  Begitu  pula sebaliknya,  semakin  rendah  penerapan caring  perawat  maka  berhubungan terhadap kualitas pelayanan keperawatan  yang  cenderung  negatif. Perilaku caring merupakan bagian dari inti  nilai  moral  keperawatan.  Melalui
caring dapat membuat seseorang nyaman aman baik secara fisik maupun emosional  (Kusnanto,  2019).  Sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Ningsih  (2020)  bahwa  perilaku  caring perawat sangat penting dalam memenuhi  kepuasan  pasien  karena menjadi  salah  satu  indikator  kualitas pelayanan di sebuah rumah sakit.
Hasil  Penelitian  menunjukkan  bahwa dari 60 responden, responden memiliki perilaku caring baik sejumlah 49 orang (81%).  Hal  tersebut  menunjukkan bahwa  sudah  banyak  perawat  yang peduli  untuk  memberikan  informasi yang terbaik kepada pasien. Pemberian informasi kepada pasien dapat berpengaruh  kepada  komplain,  dengan memberikan  informasi  yang  benar  dan tepat  maka  kesalahpahaman  antar pasien dan petugas dapat terhindar (Siti Nurwahyuni, 2019)
Pada  penelitian  ini  di  dapatkan  hasil perawat  kurang  dalam  melakukan caring  yang  berupa    pemberikan motivasi    kepada  pasien  untuk  berfikir positif  tentang  kondisi  sakitnya  dan perawat  kurang  dalam  mengajarkan pada  pasien  cara  untuk  merawat  diri sendiri  setiap  kali  memungkinkan. Sejalan  dengan  penelitian  Rahmayani
(2020) bahwa perawat yang melakukan perilaku  caring  kepada  pasien  akan lebih  dihargai  karena  pasien  merasa dirinya  ada  yang  memperhatikan  saat memerlukan  suatu  support  selain  dari keluarga. Hal ini juga di jelaskan dalam buku  Kusnanto  (2019)  bahwa  caring yang  berupa    pemberikan  perhatian, motivasi  dan  arahan  bagi  klien  untuk melakukan  sesuatu.  Caring  sebagai salah  satu  syarat  utama  untuk  coping, dengan caring perawat mampu mengetahui  intervensi  yang  baik  dan tepat  yang  dapat  digunakan  sebagai acuan  dalam  memberikan  perawatan selanjutnya. Hal ini juga sejalan dengan Emilyani  (2019)  bahwa  Dalam  asuhan keperawatan pasien sehari-hari, perawat  selalu  mengajarkan  setiap pasien untuk melakukan perawatan diri dan  memenuhi  kebutuhan  sehari- harinya  seperti  makan,  minum,  mandi, berhias, dan toileting. Walaupun dalam kenyataanya masih banyak pasien yang membutuhkan  bantuan  dari  perawat baik  parsial  maupun  total.  Pendidikan kesehatan  kepada  pasien  dan  keluarga tentang pentingnya melakukan perawatan  diri  juga  perlu  disampaikan sehingga dapat membantu meningkatkan kemandirian pasien yang mengalami defisit perawatan diri.
2. Hubungan  Komunikasi  Terapeutik terhadap Kualitas Pelayanan

## Keperawatan
Komunikasi terapeutik merupakan sebuah seni yang dapat dilakukan dalam proses penyembuhan pasien.
Komunikasi terapeutik yang digunakan perawat  dapat  membantu  pemulihan pasien (Yetty, 2017)
Komunikasi  sering  digunakan  untuk berkomunikasi dengan pasien sehingga dapat  terjalin  interaksi  saling  percaya. Pada  penelitian  ini,  didapatkan  hasil bahwa komunikasi terapeutik berkaitan erat dengan penerapan kualitas pelayanan  keperawatan  yakni  dengan nilai  p-value  /  signifikansi  0,012 (<0,05).  Hal  tersebut  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  Pratiwi (2018)  di  mana  didapatkan  bahwa komunikasi dalam praktek keperawatan adalah  suatu  alat  yang  penting  untuk membina  hubungan  teraupetik  dan dapat mempengaruhi kualitas pelayanan  keperawatan.  Komunikasi terapeutik merupakan komunikasi professional bagi perawat yang direncanakan  dan  dilakukan  untuk membantu penyembuhan atau pemulihan pasien. Perawat yang memiliki keterampilan komunikasi terapeutik secara baik akan lebih mudah menjalin  hubungan  saling  percaya
dengan  pasien,  dan  hal  ini  akan  lebih efektif bagi perawat dalam memberikan kepuasan  profesional  dalam  asuhan keperawatan (Damayanti, 2018).
Berdasarkan  tabel  2  Hasil  Penelitian menunjukkan bahwa dari 60 responden, responden memiliki komunikasi terapeutik  sejumlah  58  orang  (97%). Berdasarkan  hasil  penelitian,  perawat mampu berkomunikasi terapeutik dengan  optimal  serta  lancar  karena melakukan fase orientasi, fase kerja,dan fase  terminasi.  Namun  didalam  fase perkenalan  perawat  kurang  melakukan tindakan  memperkenalkan  diri,  masih adanya  perawat  yang  tidak  meminta persetujuan  dan  kesiapan  pasien,  serta perawat yang tidak menjelasan tentang kapan  dan  lamanya  waktu  yang dibutuhkan  ketika  akan  melakukan suatu  tindakan  pada  pasien.  Pada  fase kerja  yang  merupakan  inti  dari keseluruhan proses komunikasi terapeutik  komunikasi  dengan  baik. Dalam  fase  terminasi  perawat  kurang melakukan  tindakan  menindaklanjuti interaksi  yang  sudah  dilakukan  dan membuat kontrak pertemuan selajutnya.  Menurut  asumsi  peneliti komunikasi  yang  disampaikan  kepada responden  belum  dapat  mencapai tujuan  dari  komunikasi  itu  sendiri,
dimana  tujuan  komunikasi  secara umum diantaranya komunikasi tersebut harus  dimengerti  dan  dipahami  oleh lawan  bicara,  dapat  diterima  dengan baik,  dan  membuat  lawan  bicara termotivasi untuk sembuh.

## 3. Hubungan  Caring  dan  Komunikasi
Terapeutik terhadap Kualitas

## Pelayanan Keperawatan
Berdasarkan  tabel  6  dapat  diketahui bahwa  terdapat  hubungan  caring  dan komunikasi terapeutik terhadap kualitas pelayanan keperawatan dengan signifikansi 0,006 (<0,05). Hal tersebut sejalan  dengan  penelitian  Melisari (2019)  dari  hasil      analisis      melalui literature review  menunjukkan   bahwa perilaku    caring  perawat      dapat meningkatkan      kualitas      pelayanan kesehatan   karena   dengan   perilaku caring  yang diberikan perawat kepada pasien  dapat  mempengaruhi  tingkat kepuasan  pasien      yang      merupakan indikator      mutu      keberhasilan pelayanan   kesehatan
Pada penelitian Artini, Praptil, and Putu (2017) menyebutkan  bahwa hubungan terapeutik  perawat  dengan  pasien adalah  memberikan  pelayanan  terbaik dengan  cara  memakai  dirinya  secara terapeutik dalam membantu klien untuk
mengenal  dirinya,  termasuk  perilaku, perasaan, pikiran dan nilai agar asuhan yang  diberikan  tetap  berkualitas  dan menguntungkan  klien.  Salah  satu pelaksanaan  dari  hubungan  terapeutik yang baik antara perawat dengan pasien adalah komunikasi terapeutik.
Berdasarkan  tabel  7  Hasil  penelitian menunjukkan  nilai  signifikansi  yaitu caring  (0.013),  komunikasi  terapeutik (0.026),  Hasil  penelitian  tersebut menunjukan  bahwa  hubungan  terbesar terhadap kualitas pelayanan keperawatan yakni komunikasi terapeutik  yakni  dengan  nilai  β  0,278. Komunikasi  merupakan  proses  saling bertukar perasaan, keinginan, pendapat dan kebutuhan. Taylor dkk berpendapat bahwa  komunikasi  adalah  proses bertukarnya informasi atau meneruskan makna.  Komunikasi  terapeutik  sering dikait juga dengan tindakan keperawatan.  Tindakan  keperawatan yang  dilandasi  komunikasi  terapeutik dapat  menjalin  kepercayaan  antar keduanya. Tujuan komunikasi terapeutik  salah  satunya  mengurangi rasa  ragu,  ikut  serta  dalam  membantu mengambil  keputusan  tindakan  efektif dan bijak. Komunikasi adalah suatu alat yang penting untuk membina hubungan teraupetik  dan  dapat  mempengaruhi
kualitas pelayanan keperawatan.
Komunikasi  teraupetik  menjadi  sangat penting  karena  dapat  mempengaruhi tingkat  kepuasan  pasien  terhadap pelayanan  kesehatan  yang  diberikan. Pada  penelitian,  didapatkan  hubungan paling  tinggi  yakni  pada  komunikasi terapeutik  terhadap  kualitas  pelayanan keperawatan. Sejalan dengan penelitian,  komunikasi  menjadi  hal yang  menjadi  perhatian  dibuktikannya salah  satu  standar  kualitas  pelayanan keperawatan  yakni  berkaitan  dengan komunikasi  (Prasetyo  Kusumo,  2017) .Meskipun  demikian,  caring  juga berhubungan  positif  terhadap  kualitas pelayanan  keperawatan  seperti  yang ditunjukkan  ketika  caring  diuji  sendiri (bivariat)  terhadap  kualitas  pelayanan keperawatan.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa dari 60 responden, responden memiliki kualitas  pelayanan  keperwatan  baik sejumlah  34  orang  (56%).Banyak responden  yang  menyatakan  kualitas pelayanan  pada  kategori  kurang  baik, hal ini harus mendapat perhatian serius dari perawat dalam menerapkan pelayanan keperawatan. Instalasi
Gawat  Darurat  (IGD)  merupakan  unit yang  sangat  penting  dan  paling  sibuk dirumah  sakit  sebagai  unit  pertama
yang menangani pasien dalam keadaan gawat  darurat  oleh  karena  itu  perawat dengan  ritme  kerja  yang  tinggi  dan tempat  pertama  pasien  datang  itu  akan menentukan kualitas pelayanan keperawatan. Hal ini dibuktikan dengan pernyataan pasien bahwa masih terdapat Perawat yang tidak memberikan    informasi    tentang fasilitas yang tersedia, cara penggunaannya  dan  tata  tertib  yang berlaku  dan  masih  terdapat  perawat yang tidak menyediakan waktu khusus untuk membantu pasien berjalan BAB, BAK, ganti posisi tidur dll.

## KESIMPULAN
Terdapat  hubungan  antara  caring  dan kualitas pelayanan keperawatan di RSUD Prembun  dengan  sig  0,000  <  α  =  0,05. Artinya,  semakin  baik  tingkat  caring perawat  maka  akan  berhubungan  positif terhadap  kualitas  Pelayanan  Keperawatan di RSUD Prembun.
Terdapat  hubungan  antara  komunikasi terapeutik dan kualitas pelayanan keperawatan  berdasarkan  uji  statistik dengan hasil p value atau sig 0,012< α = 0,05.  Jika  nilai  p  value  kurang  dari signifikan  0,05  Artinya,  semakin  baik komunikasi terapeutik diterapkan perawat maka  akan  berhubungan  positif  terhadap

## Kualitas Pelayanan Keperawatan di RSUD Prembun
Terdapat hubungan Caring dan
Komunikasi  Terapeutik  terhadap  kualitas pelayanan  keperawatan  berdasarkan  uji statistik dengan hasil p value atau sig 0,006 <  α  =  0,05.  Artinya,  semakin  baik  caring dan  komunikasi  terapeutik  diterapkan perawat  maka  akan  berhubungan  positif terhadap Kualitas Pelayanan Keperawatan di RSUD Prembun
Komunikasi Terapeutik merupakan faktor yang paling dominan berhubungan terhadap kualitas pelayanan keperawatan.

## DAFTAR PUSTAKA
Aditya  Mahadiana,  M.  (2022).  Gambaran Perilaku  Manajemen  Diri  Pada Pasien yang Mengalami Hipertensi di  Puskesmas  1  Denpasar  Selatan
Tahun 2022. In. Denpasar.
Artini,  A.,  Guru  Prapti,  N.  K.,  &  Ngurah
Putu,  I.  G.  (2017).  Hubungan Terapeutik Perawat-Pasien Terhadap Tingkat Kecemasan Pasien  Pre  Operasi. COPING:
Community of Publishing in Nursing,  5 (3),  147-152.  Retrieved from
https://ojs.unud.ac.id/index.php/co ping/article/view/51593
B.  S.  W,  K.  (2017).  Analisis  Pengaruh
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Pasien
Rumah Sakit Umum Shanti Graha
Buleleng. Jurnal  Ekonomi  dan Bisnis  Jagaditha,  3 (1),  78-93.
doi: https://doi.org/10.22225/jj.3.1. 125.78-93
Damayanti,  S.,  &  Hamdani  Rahil,  N. (2018).  Efektivitas  Diabetes  Self Management  Education  (DSME) Terhadap  Kejadian  Kaki  Diabetik Non  Ulkus. Medika  Respati:
Jurnal  Ilmiah  Kesehatan,  13 (3),
19-28.
Emilyani,  D.,  &  Dramawan,  A.  (2019). Pengaruh  Life  Review  Therapy
Terhadap  Kemampuan  Kognitif Lansia Demensia di PSTW
Puspakarma  Matara  M. Jurnal Keperawatan  Terpadu,  1 (1),  62- 72.
Febriyanti,  F.,  Sutresna,  I.  N.,  & Prihandini, C. W. (2020). Pengaruh Komunikasi  Terapeutik  Perawat
Terhadap Tingkat Kecemasan Pada Pasien Pra Operasi. Journal Center of Research Publication in
Midwifery  and  Nursing,  4 (1),  35- 39. doi:10.36474/caring.v4i1.131
Kusnanto,  K.  (2019). Perilaku  Caring Perawat  Profesional .  Surabaya:
Pusat  Penerbitan  dan  Percetakan Universitas Airlangga (AUP).
Oktarina,  Y.  (2017). Komunikasi  dalam Perspektif  Teori  dan  Praktik . Yogyakarta: Deepublish.
Prasetyo  Kusumo,  M.  (2017).  Pengaruh Komunikasi  Terapeutik  Perawat Terhadap  Kepuasan  Pasien  di Rawat  Jalan  RSUD  Jogja. Jurnal Medicoeticolegal  dan  Manajemen Rumah Sakit 10.18196/jmmr.2016,  6 (1), 72-81. doi:10.18196/jmmr.6130
Pratiwi, R. D. (2019). Hubungan Komunikasi Terapeutik Dan
Caring  Dengan  Kepuasan  Pasien Terhadap  Perawat  Ruang  Rawat
Inap Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum  Multazam  Medika  Bekasi Timur. Edu  Dharma  Journal: Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat, 2 (2), 1-1. Doi:10.52031/Edj.V2i2.22
Putri,  I.  M.  I.,  &  Ngasu,  K.  E.  (2021).
Literature  Review  :  Hubungan Antara  Caring  Dan  Komunikasi Terapeutik Dengan Kualitas Pelayanan  Keperawatan. Jurnal
Manajemen Retail Indonesia, 2 (2), 157-164. doi:10.33050/jmari.v2i2.1660
Rahmayani,  S.  N.  (2020).  Gambaran Perilaku  Caring  Dengan  Teori Swanson  Pada  Mahasiswa  Ners
Universitas Muhammadiyah
Semarang. In. Semarang.
Wahyuni, S. N., Widiatie, W., & Muniroh,
S.  (2019). Pengaruh  Latihan Isometrik  Terhadap  Penurunan
Kadar  Asam  Urat  Pada  Lansia. Journals  of  Ners  Community, 10 (2), 211-220.
doi: https://doi.org/10.55129/jnersc
ommunity.v10i2.915
World  Health,  O.  (2020).  Quality  Health Services.
In
https://www.who.int/news- room/fact-sheets/detail/quality- health-services .