Pengaruh Brand Image dan Brand Trust 127

## PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST

## TERHADAP BRAND LOYALTY KING THAI TEA BANDUNG

## Mitha Fadilla Noor
Program Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi Pascasarjana Universitas Katolik Parahyangan Bandung Jalan Merdeka 30, Bandung 40117, Indonesia Email : fadillamitha@gmail.com

## Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran brand image, brand trust , dan brand  loyalty ;  hubungan  antara brand  image dan brand  trust ;  pengaruh  signifikan antara brand  image terhadap brand  loyalty ;  serta  pengaruh  signifikan  brand  trust terhadap brand  loyalty King  Thai  Tea  Bandung.  Penelitian  ini  menggunakan  metode deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan Path Analysis . Responden penelitian ini adalah pelanggan King Thai Tea yang pernah mengonsumsi King Thai Tea minimal dua kali  dan  berusia  antara  14-30  tahun  sebanyak  100  responden.  Hasil  dari  penelitian  ini adalah brand image , brand trust dan brand loyalty King Thai Tea dalam kategori baik; terdapat  hubungan  yang  erat  antara brand  image dan brand  trust ;  terdapat  pengaruh yang  tidak  signifikan  antara brand  image terhadap brand  loyalty ;  terdapat  pengaruh yang  signifikan  antara brand  trust terhadap brand  loyalty .  Dari  hasil  tersebut, perusahaan  perlu  membenahi  kualitas  bahan  baku  kemasan  dan  tenaga  penjual, penambahan varian rasa, serta edukasi pelanggan.
Kata Kunci : Brand Image , Brand Trust , Brand Loyalty .

## Abstract
The purpose of this study is to describe the brand image, brand trust, and brand loyalty; relationship  between  brand  image  and  brand  trust;  significant  effect  between  brand image on brand loyalty; and the significant effect of brand trust on brand loyalty King Thai Tea Bandung. This study uses descriptive and verification analysis by using Path Analysis.  Respondents  of  this  research  is  the  customer  King  Thai  Tea  with  criteria never  consume  at  least  twice  and  aged  between  14-30  years  of  100  respondents.  The results of this study is an overview of brand image, brand trust and brand loyalty King Thai  Tea  in  either  category;  there  is  a  close  relationship  between  brand  image  and brand  trust;  there  is  an  effect  between  the  brand  image  on  brand  loyalty  but  not significant;  a  significant  effect  between  brand  trust  on  brand  loyalty.  From  these results,  the  company  needs  to  fix  the  quality  of  packaging  and  salesman,  add  other varians, and customer education.
Keyword : Brand Image, Brand Trust, Brand Loyalty.

## PENDAHULUAN
Latar Belakang
Indonesia merupakan negara
dengan  jumlah  penduduk  yang  sangat padat. Dengan jumlah yang begitu padat,
banyak industri yang dapat dikembangkan guna menunjang kebutuhan  penduduknya.  Salah  satu industri  yang  sangat  cepat  berkembang adalah  industri  makanan  dan  minuman.
Di  industri  makanan  dan  minuman  ini pula  banyak  jenis  di  dalamnya.  Seperti industri rumah makan, minuman kemasan,  bumbu  dapur,  bahan  kue,  dan sebagainya.  Fokus  terhadap  industri minuman  kemasan,  juga  masih  banyak jenis  minuman  di  dalamnya.  Sebut  saja berbagai jenis industri minuman kemasan seperti:  air  mineral,  minuman  isotonik, minuman  berenergi,  minuman  sari  buah, minuman  berbagai  jenis  teh,  minuman berbagai  olahan  susu  dan  kopi,  dan minuman bersoda. Pada industri ini, salah satu  yang  banyak  dikembangkan  adalah minuman  berbagai  jenis  teh.  Dari  teh murni, teh rasa buah, teh susu, teh bunga, dan  satu  lagi  adalah  thai  tea,  teh  olahan dari Thailand.
Pada lingkup usaha minuman thai tea, khususnya di Kota Bandung, terdapat beberapa pemain yang terjun di dalamnya, yaitu King Thai Tea, Addictea,  dan  Mimichan.  Ketiganya sudah  cukup  lama  berkecimpung  pada industri  minuman  kemasan  thai  tea  di Kota  Bandung.  King  Thai  Tea  menjadi “bungsu”  yang  terakhir  muncul.  King Thai  Tea  memiliki  dua  rasa,  yaitu Original dan Green  Tea .  Dengan  usia yang  kini  sudah  menginjak  dua  tahun, King Thai Tea mampu menguasai 16 titik penjualan di Kota Bandung.
Penulis melakukan prasurvei pada 23  pelanggan  King  Thai  Tea  untuk mengetahui bagaimana
gambaran loyalitas  para  pelanggan  terhadap  merek King  Thai  Tea  saat  ini.  Hasilnya menunjukkan  bahwa  23%  pelanggan pernah  mengonsumsi  King  Thai  Tea sebanyak  dua  kali;  96%  pelanggan  tidak selalu mengonsumsi King Thai Tea untuk pilihan  minuman  thai  tea;  dan  apabila harga  pesaing  lebih  murah,  sebanyak 57%  pelanggan  akan  beralih  kepada pesaing.
Dari  hasil  tersebut  menunjukkan bahwa tingkat loyalitas pelanggan terhadap  merek  King  Thai  Tea  sangat
kurang.  Padahal  sudah  begitu  banyak startegi  yang  dilakukan  King  Thai  Tea untuk membentuk brand image dan brand trust dengan  baik. Kegiatan yang dilakukan King Thai Tea yaitu mengadakan pemilihan Brand Ambassador King  Thai  Tea  pada  2013, aktif  dalam social  media marketing melalui  Twitter  @kingthaitea  secara berkala, mengadakan kuis secara berkala, mengikuti kegiatan dalam ikatan
sponsorship , melakukan perbaharuan iklan    seperti:  foto  model,  pengadaan spanduk  dan  banner,  foto  produk, upgrade desain  dan  kemasan,  membuka exclusive  booth ,  peliputan  majalah  skala nasional.  Dari  segmen  remaja  melalui majalah  Hai,  dan  segmen  professional majalah bisnis SWA, bekerja sama untuk layanan delivery  service ,  menerima pemesanan  untuk special  occasion , menerima  undangan sharing di  berbagai kesempatan, melakukan strategi kerjasama  dengan  produk  makanan. Management berusaha untuk menyampaikan kepada masyarakat bahwa  King  Thai  Tea  merupakan minuman  thai  tea  yang  berorientasi  pada anak  muda  yang fresh dan  gaul,  dan memiliki orisinalitas thai tea.
Terlihat  begitu  banyak  upaya yang  telah  dilakukan  King  Thai  Tea untuk memperkuat brand sehingga diharapkan  kegiatan-kegiatan  tersebut mampu  memperkuat brand  image dan brand trust sehingga diharapkan
meningkatkan  loyalitas  terhadap  merek King  Thai  Tea.  Namun  dari  hasil prasurvei yang sudah disampaikan sebelumnya,  bahwa  terlihat  kurangnya loyalitas pelanggan terhadap merek King Thai  Tea.  Melihat  kondisi  ini,  penulis tertarik  untuk  melakukan  penelitian dengan  judul:  “Pengaruh Brand  Image dan Brand  Trust terhadap Brand  Loyalty King Thai Tea Bandung”
Rumusan Masalah Penulis merumuskan masalah
sebagai berikut:
1. Bagaimana  gambaran brand  image , brand  trust dan brand  loyalty King Thai Tea?
2. Bagaimana  hubungan  antara brand
image dengan brand trust ? 3. Bagaimana  pengaruh brand  image terhadap brand  loyalty King  Thai Tea?
4. Bagaimana  pengaruh brand  trust terhadap brand loyalty King Thai Tea?

## Model Penelitian
Model  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:
H1 H2

## Gambar 1.  Model Penelitian

## Hipotesis
Berdasarkan model penelitian, maka hipotesis dari penelitian ini adalah: H1 : Brand Image berpengaruh positif terhadap brand loyalty King Thai Tea Bandung.
H2 : Brand Trust berpengaruh positif terhadap brand loyalty King Thai Tea Bandung.

## KAJIAN PUSTAKA
Brand Image Menurut  Keller  (2008:51),  citra merek atau brand image adalah anggapan dan  kepercayaan  yang  dibentuk  oleh konsumen  seperti  yang  direfleksikan dalam  hubungan  yang  terbentuk  dalam ingatan  konsumen.  Berdasarkan  Kotler (2012:266), citra merek adalah penglihatan dan kepercayaan yang terpendam  di  benak  konsumen,  sebagai cerminan  asosiasi  yang  tertahan  di ingatan  konsumen.  Menurut  Joseph Plummer  (2000:79),  komponen brand image yang  menjadi  sub  variabel  terdiri atas tiga bagian, yaitu:
1. Product Attributes (atribut produk) yang merupakan  hal-hal  yang  berkaitan dengan  merek  itu  sendiri  seperti kemasan,  isi  produk,  harga,  rasa,  dan lain lain.
2. Consumer benefits (keuntungan konsumen) yang merupakan kegunaan produk dari merek tersebut.
3. Brand  personality (kepribadian  merek) merupakan  asosiasi  yang  mengenai kepribadian  sebuah  merek  apabila merek tersebut adalah manusia.

## Brand Trust
Lau dan Lee (1999:343) menyatakan bahwa brand trust
merupakan  keinginan  pelanggan  untuk bersandar  pada  sebuah  merek  dengan resiko-resiko yang dihadapi karena ekspektasi  terhadap  merek  itu  akan menyebabkan  hasil  yang  positif.  Selain itu,  dikatakan  juga  oleh  Delgado  dan Munuera, (2005:188), bahwa kepercayaan  merek  adalah  kemampuan merek untuk dipercaya ( brand reliability ), yang bersumber pada keyakinan  konsumen  bahwa  produk tersebut  mampu  memenuhi  nilai  yang dijanjikan  dan  intens  baik  merek  ( brand intention ) yang didasarkan pada keyakinan  konsumen  bahwa merek
Brand Image Brand Trust Brand Loyalty
130 IMAGE, Volume III  Nomor 2, November 2014
tersebut mampu mengutamakan kepentingan konsumen.
Menurut  Lau  dan  Lee  (1999:5) terdapat  tiga  karakteristik  penting  yang dianggap sebagai subvariabel brand trust , yaitu  1) Brand  Characters dengan indikator brand reputation, brand predictability ,  dan brand  competence . 2) Company Characteristics
dengan indikator trust  in  the  company ,  c ompany reputation ,  c ompany  perceived  motives, dan company  integrity.  3)  Consumer- Brand  Characteristics dengan  indikator similarity between consumer self-concept and  rrand  personality,  liking  the  brand, experience  with  the  brand,  atisfaction with the brand, dan peer support.

## Brand Loyalty
Dikutip  dari  Arnould,  Price,  dan Zinkan (2000:783), loyalitas merek merupakan  komitmen  konsumen  yang dalam  untuk  melakukan  pembelian  ulang merek  tertentu  secara  konsisten  pada  masa yang  akan  datang,  tanpa  terpengaruh  dari adanya  situasi  dan  usaha  pemasaran  dari merek lain  yang dapat berpotensi membuat konsumen tersebut berpindah merek.
Menurut  Oliver  (1999:35), brand loyalty memiliki  empat  dimensi  sebagai indikatornya yaitu:
a. Cognitive  Loyalty .  Merupakan  dimensi yang  utama.  Pada  dimensi  ini,  yang menjadi  fokus  adalah  kualitas  produk yang  dapat  mempengaruhi  preferensi pelanggan, termasuk juga biaya produk, serta pengetahuan tentang produk.
b. Affective  Loyalty .  Disebutkan  Oliver sebagai dimensi kedua yang
terpenting.  Dimensi  ini  menunjukkan kepuasan  dan  kesenangan  pelanggan terhadap  produk  dari  merek  yang sama. Pada dimensi ini, dapat menyampaikan  perasaan  atau  juga reaksi  emosional  yang  dapat  menjadi positif ataupun negative.
c. Conative Loyalty . Dimensi ini menunjukkan  keinginan  pembelian
ulang  sebagai  reaksi  dari  sikap  positif terhadap  merek  tertentu.  Terdapat keterikatan  pelanggan  dengan  merek yang  mereka  rasa  memiliki  jaminan khusus untuk dibeli kembali.
d. Behavioral  Loyalty .  Dimensi ini menunjukkan  frekuensi  pembelian ulang  pelanggan.  Seberapa  rutin pelanggan membeli produk dari merek tertentu. Pelanggan hanya ingin membeli  produk  dari  merek  tertentu untuk memenuhi kebutuhannya.

## METODE PENELITIAN Jenis Penelitian
Dalam melakukan penelitian, Penulis melakukan metode deskriptif dan verifikatif. Penelitian deskriptif dilakukan  dengan  cara  mengumpulkan, menganalisis,  serta  menyajikan  data hingga  dapat  menunjukkan  gambaran yang  jelas  mengenai  apa  yang  diteliti yaitu brand  image , brand  trust ,  dan brand  loyalty pada  King  Thai  Tea. Penelitian verifikatif pada dasarnya ingin menguji  kebenaran  dari  suatu  hipotesis yang  dilaksanakan  melalui  pengumpulan data  di  lapangan,  di  mana  dalam penelitian ini diuji pengaruh brand image dan brand trust terhadap brand loyalty .
Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling Pada penelitian ini, Penulis menghadapi  kasus  di  mana  jumlah populasi  yang  ada  sangat  banyak  dan sulit  diketahui  secara  pasti,  sehingga teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik Non-Probability
Sampling ,  yaitu  teknik  pengambilan sampel dengan tidak memberikan kesempatan  yang  sama  bagi  setiap  unsur atau  anggota  populasi  untuk  dipilih menjadi  sampel  dan  dengan  metode purposive  sampling ,  yaitu  pengambilan sampel yang dipilih secara cermat dengan mengambil objek penelitian yang selektif dan  mempunyai  ciri-ciri  yang  spesifik
yaitu:  responden  pernah  mengkonsumsi produk  King  Thai  Tea  minimal  dua  kali dan berusia antara 14-30 tahun.
Adapun  jumlah  sampel  diperoleh dari  perhitungan  yang  dikemukakan  oleh Wibisono  2003  pada  Riduwan  dan Kuncoro  (2013:50)  jika  populasinya  tidak diketahui secara pasti, sebagai berikut:
= 96,04 = 100 sampel
Dimana: N = ukuran sampel
Zα = α = 0,05, maka Z 0,05 = 1,96
σ = standar deviasi populasi e = tingkat kesalahan

## Metode Pengumpulan Data
Berdasarkan sumbernya, data dibedakan menjadi dua yaitu data primer dan  data  sekunder.  Menurut  Umar
(2001:84),  data  primer  adalah  data  yang diperoleh secara langsung dari penyebaran  kuesioner  kepada  responden yang  dianggap  telah  memiliki  populasi. Sedangkan  data  sekunder  adalah  data yang sudah tersedia sebelumnya, diperoleh  dari  pihak  lain  yang  berasal
dari  buku-buku,  literature,  artikel,  dan tulisan-tulisan ilmiah.
Teknik  pengumpulan  data  yang digunakan meliputi:
1.  Penelitian  Lapangan  ( Field  Research ) yaitu  melakukan  penelitian  langsung pada  perusahaan  yang  bersangkutan, sehingga  diperoleh  data  dan  informasi yang  dibutuhkan.  Alat  yang  digunakan untuk  pengumpulan data  penelitian lapangan  adalah  mengajukan  kuesioner, wawancara  langsung  dengan  bagian- bagian  terkait  yaitu  owner  dan  general manager, serta mengumpulkan dan mengamati dokumen-dokumen yang terkait dengan masalah yang akan diteliti.
2. Studi Kepustakaan ( Library Research ) yaitu aktifitas dalam rangka mengumpulkan  data  sekunder  dengan membaca  serta  mempelajari  buku-buku dan  referensi  lainnya  yang  tentunya berhubungan dengan brand image, brand trust, dan brand loyalty.

## Analisis Data
Model  analisis  yang  digunakan pada  penelitian  ini  adalah  metode Path Analysis (Analisis  Jalur)  karena  Penulis ingin mengetahui apakah terdapat pengaruh  dari brand  image dan brand trust terhadap brand  loyalty baik  secara langsung  dan  tidak  langsung.  Model analisis jalur sebagai berikut:
ρ yx1 r’ X1X2 ρ yx2 Gambar 2. Model Diagram Analisis Jalur X1 Brand Image X2 Brand Trust Y Brand Loyalty ε
Model analisis jalur ini
menggambarkan adanya hubungan antara variabel  eksogen  yaitu  X1  dan  X2 dengan variable endogen yaitu Y.  Setiap variabel  baik  eksogen  maupun  endogen digambarkan  dalam  bentuk  persegi  atau kotak  sedangkan  error  (ε)  atau  variable lain di luar Y digambarkan dalam bentuk lingkaran.  Hubungan  antara  X1  dan  X2 terhadap  Y  menggambarkan  hubungan pengaruh  ( causal  path ).  Pengaruh  dari X1  dan  X2  terhadap  Y  disebut  pengaruh langsung  ( direct  effect )  sedangkan  dari X1  terhadap  Y  melalui  X2,  dari  X2 terhadap  Y  melalui  X1  disebut  pengaruh tidak langsung ( indirect effect ).
Selain menggunakan diagram jalur,  persamaan  struktural  juga  dapat ditampilkan  untuk  menyatakan  model yang dianalisis.
Adapun model persamaan  struktural  dari  diagram  jalur pada gambar 2, adalah sebagai berikut:
Y = P yx X 1 + P yx X 2 + P y ε

## HASIL ANALISIS Karakteristik Responden
Berdasarkan  hasil  kuesioner  yang telah disebarkan kepada responden dengan kriteria sudah mengonsumsi King Thai  Tea  minimal  dua  kali  dan  berusia antara 14-30 tahun, maka pada penelitian ini  dikumpulkan  data  primer  yang bertujuan  untuk  mengerahui  bagaimana gambaran karakteristik responden melalui  penyebaran  kuesioner  kepada 100  responden  yang  menjadi  sampel penelitian  dengan  lokasi  pengambilan data di titik penjualan tertinggi King Thai Tea  yaitu  di  Yogya  Express  Ciwalk. Berikut  gambaran  umum  karakteristik responden berdasarkan usia, jenis kelamin dan jumlah konsumsi King Thai Tea.

## Tabel 1. Tabel Distribusi Frekuensi Responden
KARAKTERISTIK RESPONDEN FREKUENSI PERSENTASE USIA 14-19 tahun 24 24% 20-25 tahun 60 60% 26-30 tahun 16 16% JENIS KELAMIN Laki-laki 47 47% Perempuan 53 53% JUMLAH KONSUMSI 2-5 kali 76 76% 6-9 kali 22 22% >= 10 kali 2 2% Dari  tabel  di  atas,  memperlihatkan karakteristik responden dari usia didominasi oleh usia 20-25 tahun dengan total  60%,  diikuti  usia  14-19  tahun sebesar  24%,  dan  sisanya  26-30  tahun dengan  16%.  Karakteristik  repsonden berdasarkan jenis kelamin hampir berimbang  dengan  hasil  terbanyak  yaitu perempuan  53%  dan  sisanya  laki-laki. Berdasarkan jumlah konsumsi King Thai Tea,  mayoritas  responden  sebesar  76% sudah mengonsumsi 2-5 kali, selanjutnya
6-9  kali  sebesar  22%,  dan  lebih  dari  10 kali sebesar 2%.
Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Konsumsi Dengan Pengetahuan King Thai Tea Untuk memperkaya hasil penelitian, maka Penulis juga menampilkan  karakteristik  responden dilihat  dari  jumlah  konsumsinya  dengan tingkat  pengetahuan  tentang  King  Thai Tea. Berikut adalah datanya.

## Tabel 2. Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Konsumsi Dengan
Tingkat Pengetahuan King Thai Tea
Jumlah Konsumsi Pengetahuan Produk KTT SS S RR TS STS 2-5x 13 46 14 6-9x 10 12 3 >=10x 2 Dari  tabel  tersebut  memperlihatkan bahwa  sedikit  dari  responden  yang memiliki pengetahuan yang jelas mengenai  King  Thai  Tea,  baik  itu  yang sudah  mengonsumsi  2-5  kali,  atau  6-9 kali.  Dari  dua  orang  responden  yang sudah mengonsumsi King Thai Tea lebih dari  10  kali,  sudah  cukup  mengetahui mengenai  King  Thai  Tea.  Hal  ini memperlihatkan kurangnya infomasi pengetahuan produk yang sampai kepada pelanggan  walaupun  pelanggan  sudah sering kali mengonsumsi King Thai  Tea.
Tabel  tersebut  juga  memperlihatkan, semakin  tinggi  jumlah  konsumsi  para pelanggan  maka  pengetahuan  tentang King Thai Tea pun semakin jelas.
Gambaran Brand Image Hasil data lapangan yang diperoleh  menunjukan  sebagian  besar menjawab “Setuju” terhadap pernyataan- pernyataan  tentang Brand  Image .  Total skor  jawaban  responden  terhadap  item- item  pernyataan  pada  variable  brand image adalah sebagai berikut:
Tabel 3. Rekap Total Skor Jawaban Responden Terhadap Item-item Pernyataan Pada
Variabel Brand Image Variabel: Brand Image Sub Variabel Item Pernyataan Skor Skor Rata-Rata Product Attributes 10 4015 402 Consumer Benefits 2 781 391 Brand Personality 1 357 357 Total Skor Variabel Brand Image 5153
Pada  variabel Brand  Image dengan jumlah  item  pernyataan  13  butir  dan jumlah  responden  100  orang,  diperoleh
total  skor  sebesar  5153,  maka  rentang skor  setiap  kategori  ditentukan  sebagai berikut:
    100x13x5   –   100x13x1 Rentang Skor Kategori 5  6500 1300 1040 5
  
Jadi  panjang  interval  untuk  setiap kategori  adalah  1040  sehingga  dari jumlah skor tanggapan responden atas 13
butir  pernyataan  mengenai Brand  Image diperoleh rentang sebagai berikut.

## Tidak Baik       Kurang Baik    Cukup Baik          Baik            Sangat Baik
1300                                  2340                                    3380                                  4420                                    5460 6500
Melalui  jumlah  skor  tanggapan  dari  13 pernyataan  yang  diajukan  mengenai variable  b rand  image ,  maka  dapat diketahui  bahwa  b rand  image termasuk dalam kategori “baik”. Hal ini disebabkan  selain  karena  sub  variable product attributes memiliki jumlah indikator yang lebih banyak dibandingkan dengan sub variable lainnya, juga disebabkan karena indikator-indikator  yang  terdapat  pada sub  variable product  attributes berada dalam kondisi yang baik dengan didominasi  jawaban  setuju  pada  setiap pernyataan  positif  seperti  King  Thai  Tea
memiliki  rasa  yang  enak  dan  khas, kemasan  menarik,  serta  harga  yang terjangkau. Hal-hal tersebut yang menggambarkan  keadaan  baik  pada
brand image King Thai Tea.

## Gambaran Brand Trust
Hasil data lapangan yang diperoleh  menunjukan  sebagian  besar menjawab “Setuju” terhadap pernyataan- pernyataan  tentang brand  trust .  Total skor  jawaban  responden  terhadap  item- item pernyataan pada variable brand trust adalah sebagai berikut:
Tabel 4.  Rekap Total Skor Jawaban Responden Terhadap Item-item Pernyataan Pada
Variabel Brand Trust Variabel: Brand Trust Sub Variabel Item Pernyataan  Skor Skor Rata-Rata Brand Characteristics 8 3168 396 Consumer-Brand Characteristics 7 2742 392 Total Skor Variabel Brand Trust 5910
Pada variabel Brand Trust dengan jumlah item  pernyataan  15  butir  dan  jumlah responden 100 orang, diperoleh total skor
sebesar  5910,  maka  rentang  skor  setiap kategori  ditentukan  sebagai  berikut.
    100x15x5   –   100x15x1 Rentang Skor Kategori 5  7500 1500 1200 5   
5153 %
Jadi  panjang  interval  untuk  setiap kategori  adalah  1200  sehingga  dari jumlah skor tanggapan responden atas 15
butir  pernyataan  mengenai  b rand  trust diperoleh rentang sebagai berikut.

## Tidak Baik       Kurang Baik     Cukup Baik          Baik            Sangat Baik
1500                 2700                 3900                 5100                   6300                7500
Melalui  jumlah  skor  tanggapan dari  15  pernyataan  yang  diajukan mengenai  variabel brand  trust ,  maka dapat  diketahui  bahwa brand  trust termasuk  dalam  kategori  “baik”.Kondisi baik  pada brand  trust ini  terlihat  dari hasil  bahwa  King  Thai  Tea  memiliki reputasi  yang  baik,  produk  berkualitas, mampu memenuhi keinginan dan kebutuhan  pelanggan,  disenangi,  selalu memberikan  pengalaman  yang  baik  dan tidak  mengecewakan,  mampu  menjawab
janji dalam setiap promosinya, dan cukup banyak yang merekomendasikan.
Sehingga  wajar  apabila  King  Thai  Tea berada dalam kondisi yang baik. Gambaran Brand Loyalty Hasil data lapangan yang diperoleh  menunjukan  sebagian  besar menjawab “Setuju” terhadap pernyataan- pernyataan  tentang brand  loyalty .  Dari 100 responden diperoleh jawaban sebagai berikut:

## Tabel 5.  Rekap Total Skor Jawaban Responden Terhadap Item-item Pernyataan Pada
Variabel Brand Loyalty Variabel: Brand Loyalty Indikator Item Pernyataan Skor Skor Rata-Rata Cognative Loyalty 3 1039 346,3 Affective Loyalty 1 405 405 Conative Loyalty 2 737 368,5 Behavioral Loyalty 3 1054 351,3 Total Skor Variabel Brand Loyalty 3335
Pada  variabel Brand  Loyalty dengan jumlah  item  pernyataan  9  butir  dan jumlah  responden  100  orang,  diperoleh
total  skor  sebesar  3335,  maka  rentang skor  setiap  kategori  ditentukan  sebagai berikut.     100x9x5   –   100x9x1 Rentang Skor Kategori 5  4500 900 720 5   
5910 %
Jadi  panjang  interval  untuk  setiap kategori adalah 720 sehingga dari jumlah skor  tanggapan  responden  atas  9  butir
pernyataan  mengenai Brand  Loyalty diperoleh rentang sebagai berikut.
Tidak Baik      Kurang Baik     Cukup Baik         Baik            Sangat Baik

## 900                  1620                 2340                 3060                  3780                4500
Melalui  jumlah  skor  tanggapan  dari  9 pernyataan  yang  diajukan  mengenai variabel brand  loyalty ,  maka  dapat diketahui  bahwa brand  loyalty termasuk dalam  kategori  “baik”.  Pada  variable  ini bahwa kondisi brand loyalty baik, namun cukup banyak indikator yang menunjukkan keragu-raguan respondennya. Seperti pengetahuan pelanggan  tentang  King  Thai  Tea  masih kurang,  pelanggan  juga  ragu-ragu  untuk menganggap  King  Thai  Tea  sebagai
preferensi utama, pelanggan masih tergoda  dengan  merek  lainnya  sehingga terlihat  kurangnya  kemampuan  King Thai  Tea  untuk  mengikat  pelanggannya. Namun  cukup  banyak  indikator  yang memperkuat brand loyalty King Thai Tea menjadi  kategori  baik,  seperti  pelanggan tetap  menggemari  King  Thai  Tea, melakukan pembelian ulang, serta merekomendasikan kepada orang lain.
Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty
Gambar 3. Diagram Path
3335 %
Pengaruh Brand Image dan Brand Trust 137
Tabel 6. Pengaruh Langsung Dan Tidak Langsung Brand Image (X 1 ) dan Brand Trust (X 2 ) terhadap Brand Loyalty (Y) Variabel Koefisien Jalur Pengaruh Langsung Pengaruh tidak langsung (melalui), dalam % Pengaruh Tdk Langsung Total (%) X 1 X 2 X1 0.166 2.76 - 10.54 10.54 13.31 X2 0.706 49.79 10.54 - 10.54 60.33 Total Pengaruh 73.63 1. Brand image (X 1 ) berpengaruh tidak signifikan  terhadap brand  loyalt y (Y),  sebagaimana  telah  disajikan pada  uji-t  dengan  total  pengaruh sebesar 13,31%, terdiri atas pengaruh langsung sebesar 2,76% dan pengaruh  tidak  langsung  sebesar 10,54%. 2. Brand trust (X 2 ) berpengaruh signifikan  terhadap  b rand  loyalt y (Y), sebagaimana  telah  disajikan  pada  uji-t dengan total pengaruh sebesar 60,33%, terdiri  atas  pengaruh  langsung  sebesar 49,79%  dan  pengaruh  tidak  langsung sebesar 10,54%.
Berdasarkan hasil penelitian
secara keseluruhan, diperoleh hasil bahwa brand image berpengaruh terhadap brand  loyalty ,  namun  tidak signifikan dengan total pengaruh 13,31% yang  terdiri  dari  2,76%  pengaruh langsung  dan  10,54%  pengaruh  tidak langsung.  Hal  ini  berbeda  dengan  hasil dari penelitian terdahulu oleh Lutiary Eka Ratri (2007) yang mengungkapkan bahwa  loyalitas  merek  ( brand  loyalty ) dipengaruhi  citra  merek  ( brand  image ) sebesar  25,1%.  Rangkuti  (2002:43-44) juga mengungkapkan bahwa jika konsumen  beranggapan  mengenai  merek tertentu berbeda dari merek pesaing, citra merek yang demikian akan melekat terus menerus  sehingga  dapat  membentuk kesetiaan  terhadap  merek  tersebut  yang disebut  dengan  loyalitas  merek.  Menurut pengamatan  Penulis,  hal  ini  disebabkan oleh  perbedaan  studi  kasus,  yang  dalam
penelitian ini studi kasus pada King Thai Tea  yang  merupakan fast  moving  goods . Pada  industri  semacam  ini  terdapat kemungkinan  tidak  semua  pelanggan mengacu  pada image produknya,  karena ini  merupakan  produk  kebutuhan  pangan yang  dapat  dibeli  dengan  mudah  dan dengan  intensitas  tinggi.  Tidak  seperti industri  pada  penelitian  terdahulu  yaitu operator selular yang tingkat pembeliannya  tidak  setinggi fast  moving goods .  Sehingga brand  image memiliki pengaruh  terhadap brand  loyalty namun tidak signifikan. Hasil penelitian selanjutnya mengungkapkan bahwa brand trust berpengaruh signifikan terhadap brand  loyalty sebesar  60,33% yang  terdiri  atas  49,79%  pengaruh langsung  dan  10,4%  pengaruh  tidak langsung.  Hal  ini  sesuai  dengan  teori yang  dikemukakan  oleh  Lau  dan  Lee (1999:1)  pada  penelitiannya  bahwa trust in a brand merupakan faktor kunci dalam pengembangan loyalitas  merek, sehingga ditemukan  sub  variable  pada brand  trust yang  akan  berdampak  pada brand loyalty ,  yaitu brand  characteristics, company  characteristics, dan consumer- brand  characteristics ,  yang  mana  2 diantaranya dipergunakan dalam penelitian  ini.  Sehingga  saat  pelanggan percaya kepada merek,
serta menunjukkan  keinginannya  untuk  selalu mengandalkan  merek  tersebut,  maka pelanggan  akan  membentuk  perilaku positif  terhadap  merek  tersebut  dan semakin bertumbuh menjadi pola
perilaku  yang  menunjukkan  loyalitas terhadap merek tersebut. Hasil penelitian lain  pada  penelitian  ini  adalah  melihat bagaimana hubungan antara brand image dengan brand  trust .  Adanya  korelasi brand  image dengan brand  trust sebesar 89,9%  menunjukkan  keeratan  hubungan di  antara  dua  variable  independent  ini. Terdapat  hubungan  di  antara  keduanya memiliki  artian  bahwa brand  image memiliki  pengaruh  terhadap brand  trust , dan brand  trust memiliki  pengaruh terhadap brand image .

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
1. a.  Gambaran brand  image King  Thai Tea termasuk dalam kategori
“baik”.  Skor  tertinggi  adalah  pada sub  variable product  attributes yang mengandalkan rasa dan harga, menjadi  salah  satu  kekuatan brand image dari King Thai Tea.
b.  Gambaran brand  trust King  Thai Tea termasuk dalam kategori “baik. Skor  tertinggi  adalah  pada  sub variable brand characteristics. King  Thai  Tea  memiliki  kinerja produk yang berkualitas dan konsisten untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
c.  Gambaran brand loyalty King Thai Tea termasuk dalam kategori “baik. Skor tertinggi adalah pada indikator affective  loyalty yaitu  King  Thai Tea  adalah  produk  yang  digemari, juga  pada  item-item  pernyataan dimana pelanggan melakukan pembelian ulang dan merekomendasikan  King  Thai  Tea kepada orang lain.
2. Hubungan antara brand image dengan brand  trust termasuk  dalam  kategori “sangat kuat”.
3. Brand  image memiliki  pengaruh terhadap brand  loyalty King Thai  Tea namun tidak signifikan.
4. Brand  trust memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap brand loyalty King Thai Tea.

## Saran

## Saran Manajerial
Berdasarkan  pengamatan  Penulis dan pembahasan serta kesimpulan di atas, saran  yang  dapat  diberikan  oleh  Penulis yang  berkaitan  dengan  pembahasan  pada King Thai Tea adalah sebagai berikut: 1. Perlu  adanya  penggantian  bahan  baku kemasan King Thai Tea, karena sejauh ini gelas plastik (cup) yang digunakan terbuat  dari  bahan  yang  terlalu  tipis dan  kurang  kokoh.  Termasuk  di bagian  tutup  gelas yang  terlalu  rapuh, mudah  sobek,  terlalu  tipis  dan  kurang kuat  saat  ditutup  pada  bagian  bibir gelas  plastik.  Kualitas  stiker  pada gelas  juga  dapat  ditingkatkan  agar tidak terlalu mudah lepas dan pemasangan  dalam  posisi  yang  rapih (tidak miring). Untuk varian rasa, juga diperlukan  penambahan,  seperti  yang banyak  disebutkan  pelanggan  seperti rasa  taro  dan mint .  Serta  membenahi strategi branding agar  memperkuat brand  image King  Thai  Tea  sebagai minuman  kemasan  thai  tea  yang mengacu  pada  anak  muda  yang  “gaul” dan fresh, seperti  dengan  menyeleksi setiap  lokasi  penjualan  serta event ataupun  kegiatan  yang  pengunjungnya sesuai  dengan target  market King  Thai Tea agar image “gaul” dan fresh ini pun dapat tepat sasaran.
2. Perlu  adanya  peningkatan  kualitas tenaga penjual saat melayani pelanggan,  baik  pada  penjualan  di reguler  outlet  ataupun booth di event- event tertentu.  Seperti  bagaimana menyapa pelanggan, melayani pelanggan, sehingga dapat menciptakan kepuasan pelanggan pada saat membeli King Thai Tea.
3. Perlu adanya pengenalan merek secara lebih  mendalam  kepada  pelanggan.
Seperti  edukasi  pelanggan  melalui social  media ,  dijelaskan  oleh  tenaga penjual,  disampaikan  pada  setiap media  promosi,  disampaikan  pada kesempatan  saat  menjadi  pembicara atau  pada  saat  peliputan  media (majalah  ataupun  radio).  Sehingga pelanggan memiliki beberapa informasi pengetahuan mengenai King
Thai  Tea  seperti  titik  penjualan, berbagai  macam  penawaran,  kualitas teh,  kualitas  tanpa  bahan  pengawet  dan lain  sebagainya  yang  nantinya  dapat membantu  dalam  promosi word  of mouth yang  pasti  akan  dilakukan pelanggan setianya. Pembenahan strategi diperlukan  untuk  meningkatkan  King Thai  Tea menjadi  preferensi  utama bagi pelanggan dalam memilih minuman thai tea. Diperlukan pula pembenahan strategi  pada  King  Thai  Tea  untuk menjadikan  King  Thai  Tea  sebagai preferensi  utama  pelanggan  dalam memilih  minuman  thai  tea,  seperti dengan  meningkatkan branding yang tepat  sasaran,  meningkatkan  kualitas kemasan,  bahan  baku  minuman,  dan juga SDM yang berada dalam management King Thai Tea.

## Saran Akademik
Untuk  penelitian  lanjutan,  dapat menggunakan  variabel  lain  atau  indikator lain  yang  tidak  digunakan  pada  penelitian ini. Seperti sub variabel company characteristics yang  terdapat  pada  variable brand trust  yang  pada  penelitian  ini  tidak digunakan  karena  dirasa  tidak  sesuai  untuk diterapkan  pada  perusahaan  yang  baru berusia dua tahun. Atau dapat juga mengacu pada  model  penelitian  Shergill  dan  Li (2005)  pada  Maharsi  dan  Fenny  (2006:40) yang menemukan bahwa satisfaction, brand reputation,  switching  cost dan trust adalah faktor yang mempengaruhi loyalitas.
Variabel lain yang dapat digunakan sebagai variable  pengaruh  terhadap brand  loyalty seperti  kepuasan  konsumen  atau  strategi
komunikasi dapat dilakukan untuk penelitian lanjutan.

## DAFTAR PUSTAKA
Arnould,  E.,  Price,  L.,  Zinkan,  G.  2000. Consumers, 2nd editions . Singapore:McGraw-Hill/Irwin. Delgado-Ballester,  Elena.  José  Luis Munuera-Alemán. 2005. " Does brand  trust  matter  to  brand equity?". Journal  of  Product  &
Brand Management, Vol. 14, Iss: 3.
Keller,  Kevin  Lane.  2008.  Strategic
Brand Management: Building, Measuring,  and  Managng  Brand Equity , 3 rd Edition .  Upper  Saddle River New Jersey:Pearson Education, Inc. Kotler, Philip. 2012. Manajemen Pemasaran, Edisi 14 . Jakarta:Indeks. Lau, Geok Then & Sook Han Lee. 1999.
Customer’s  Trust  in  a  Brand  and the  Link  to  Loyalty .  Journal  of Market Focussed Management. Maharsi,  Sri  &  Fenny.  2006. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan dan Pengaruh Kepercayaan  Terhadap  Loyalitas Pengguna  Internet  Banking  di Surabaya. Surabaya:  Universitas
Kristen Petra.
Oliver,  Richard  L.  1999. Whence
Consumer  Loyalty? .  Journal  of Marketing Special Issue.
Rangkuti,  Freddy.  2002. Measuring Customer Satisfaction . Jakarta:  PT. Gramedia Pustaka Utama.
Riduwan,  &  Engkos  Achmad  Kuncoro. 2013. Cara  Menggunakan  dan Memakai Path Analysis . Bandung:Alfabeta. Plummer,  J.  T.  2000. How  Personality Makes  a  Difference,  Journal  of Advertising  Research ,  Vol.  40 No.6. Ratri,  Lutiary  Eka.  2007. Hubungan Antara Citra Merek (Brand Image)
Operator  Selular  dengan  Loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pada Mahasiswa Pengguna Telepon Seluler. Semarang:Fakultas Ekonomi  Reguler    Universitas Diponegoro. Umar,  Husein.  2005. Manajemen  Riset dan Perilaku Konsumen . Jakarta:Gramedia