## SISTEM PAKAR DIAGNOSA KERUSAKAN DAN PERKIRAAN BIAYA SERVIS HANDPHONE PADA TOKO FELIX’Z MOBILE TANJUNGPINANG
Wanhendra 1 , Darmawan Mega Permana 2 , Dian Novryanto 3
1,2,3 Sekolah Tinggi Teknologi Indonesia Tanjungpinang Jln. Pompa Air No. 28 Tanjungpinang Kepulauan Riau Indonesia
1 wan.itproject@gmail.com
2 darmawan_mega05@yahoo.com
3 diannovryanto21@gmail.com
Intisari — Toko Felix’z Mobile adalah sebuah toko yang memberikan jasa servis handphone serta menjual berbagai macam aksesoris handphone yang  berlokasi  di  Jalan  Bridjen  Katamso  km  2  Tanjungpinang,  Kepulauan  Riau.  Dalam  Penlitian  ini  penulis  akan membangun  sebuah  sistem  pakar  pada  Toko  Felix’z  Mobile.  Sebuah  Pengecekan  dilakukan  secara  manual  dalam  artian  masih menggunakan  alat  elektronik  untuk  mengecek  kerusakan  yang  terjadi  pada  handphone  tersebut.  Dikarenakan  hal  tersebut membutuhkan waktu yang lama sehingga servis handphone cukup lama. Perangkat lunak yang digunakan sebagai alat bantu untuk penelitian  serta  perancangan  sistem  baru  yaitu  Menggunakan  Java  Netbeans  8.1,  dan Database yaitu  MySQL  Front.  Hasil perkembangan  dari  sistem  diharapkan  dapat  memberikan  potensi  kerja  yang  cepat  dan  akurat  serta  efisien  sehingga  dapat meningkatkan potensi toko.
Kata kunci — Servis, Java Netbeans, Handphone, Sistem Pakar, Kerusakan Handphone
Abstract — Toko Felix'z Mobile is a shop that provides cellphone services and sells various kinds of cellphone accessories, located on Jalan Bridjen Kata mso km 2 Tanjungpinang, Riau Islands. In this research the author will build an expert system at the Felix'z Mobile Store. A check is carried out manually in the sense that it is still using an electronic device to check the damage that has occurred to the cellphone. Due to this it takes a long time so the cellphone service is quite long. The software used as a tool for research and design of new systems is using Java Netbeans 8.1, and the database is MySQL Front. The results of the development of the system are expected to provide fast, accurate and efficient work potential so as to increase the potential of the shop.
Keywords — Door Security System, Arduino Application, Fingerprint Sensor, Ultrasonic Sensor and Fingerprint.

## I. P ENDAHULUAN .

## A. Latar Belakang
Teknologi  sudah  sangat  tumbuh  dengan  pesat  sehingga banyak  sekali  manusia  yang  membutuhkan  teknologi.  Salah satu teknologi yang telah dibuat yaitu handphone . Handphone selain  berfungsi  untuk  berkomunikasi, handphone juga digunakan untuk belajar, melalukan browsing , dan lainnya. Semakin canggih handphone pada saat ini makin juga sering terjadi  kerusakan  yang  tidak  diinginkan  oleh  penggunanya. Sudah  banyak  sekali handphone yang  memiliki  harga  tinggi dengan kualitas yang tinggi juga. Akan tetapi hal itu membuat harga sparepart dari handphone tersebut juga tinggi.
Contoh handphone dengan harga sparepart yang tinggi yaitu handphone yang  menggunakan  sistem  IoS  yaitu  Iphone. Bahkan jika handphone tersebut rusak total (keseluruhan) maka sparepart  yang  harus  diganti  harganya  bisa  melebihi  harga Iphone sendiri.
Dari  hal  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  menggunakan handphone yang  masih  menggunakan  sistem  Symbian  lebih tahan  lama  dan  harga  sparepartnya  juga  tidak  terlalu  mahal.
Selain  Symbian  ada  juga handphone dengan  sistem  Android dengan harga sparepart yang murah.
Akan  tetapi  terkadang  seorang  teknisi  pun  tidak  bisa mengirakan  apa  yang  terjadi  pada handphone yang  rusak tersebut. Seperti jika saja handphone android yang mati total. Bisa  saja  baterai  yang  rusak,  bisa  juga  kerusakan  pada  IC (Intergrated  Circuit). Contoh  juga  seperti  android  yang  saat dihidupkan hanya muncul logo/merk handphone tersebut. Bisa diperkirakan  bahwa  kerusakan handphone tersebut  yaitu kerusakan  pada  sistem handphone tersebut  yang  seharusnya handphone tersebut di install ulang menggunakan flash . Dari penjelasan diatas penulis menyimpulkan bahwa penulis akan  membuat  suatu  sistem  yang  memudahkan  pihak  toko untuk melakukan sebuah diagnosa kerusakan pada handphone tersebut.  Dengan  menggunakan  sebuah  sistem  pakar  dengan aplikasi java Netbeans 8.1.
Dengan  sistem  pakar  ini  teknisi  dapat  melakukan  sebuah pengecekan  kerusakan handphone tersebut  tanpa  menunggu lama lagi. Pekerjaan teknisi pun akan lebih mudah dan cepat. Selain  itu  admin  juga  mampu  menyimpan  data  servis  dan mencari data sparepart untuk biaya servis handphone .
Dari  permasalahan  diatas  penulis  mencoba  membahas pemecahan  permasalahan  tersebut  dengan  judul  penlitian “SISTEM  PAKAR  DIAGNOSA  KERUSAKAN  DAN PERKIRAAN BIAYA SERVIS HANDPHONE PADA TOKO FELIX’Z MOBILE TANJUNGPINANG”.

## B. Identifikasi Masalah
Dari  Latar  Belakang  tersebut,  maka  penulis  dapat mengidentifikasikan masalah sebagai berikut:
1) Teknisi  kurang  cepat  dalam  pengecekan  kerusakan handphone .
2) Pengecekan kerusakan handphone masih menggunakan alat  seadanya  yang  digunakan  teknisi  seperti power supply, multimeter, dan lainnya.

## C. Batasan Masalah
Berdasarkan  dengan  latar  belakang  yang  telah  diuraikan, agar  pembahasan  dalam  penelitian  ini  tidak  terlalu  meluas maka dibatasi hal-hal sebagai berikut :
1) Teknisi  mampu  melakukan  pencarian  kerusakan handphone  dengan  sistem  pakar  dengan  cepat  dan mudah  dan  dapat  menemukan  solusi  yang  tepat  untuk memperbaiki handphone yang rusak.
2) Target  utama  dari  pembuatan  sistem  ini  adalah mempercepat dan mempermudah pekerjaan teknisi.
3) Pembuatan  sistem  ini  menggunakan  aplikasi  java Netbeans 8.1.
4) Mempercepat pencarian data servis dan harga sparepart berserta biaya servisnya.
5) Cara pengerjaannya adalah admin menjawab pertanyaan dari program yang telah dirancang dengan memilih ya atau tidak sehingga nantinya program akan memberikan hasil diagnosa kerusakan handphone tersebut.

## II. M ETODOLOGI P ENGUMPULAN D ATA

## A. Studi Pustaka
Studi  pustaka  dilakukan  dengan  cara  mempelajari  teori- teori dari buku-buku yang berhubungan dengan pemelitian ini.

## B. Studi Lapangan
Studi  lapangan  dilakukan  dengan  cara  melibatkan  toko secara  langsung.  Hal  ini  berfungsi  untuk  mendapatkan informasi-informasi untuk mengumpulkan data dan keterangan yang berhubungan dengan permasalahan yang diteliti.

## C. Studi Lapangan
Studi  lapangan  dilakukan  dengan  cara  melibatkan  toko secara  langsung.  Hal  ini  berfungsi  untuk  mendapatkan informasi-informasi untuk mengumpulkan data dan keterangan yang berhubungan dengan permasalahan yang diteliti.

## D. Wawancara
Wawancara dilakukan dengan pakar handphone yang ada di  Tanjungpinang  yang  bernama  Bapak  Marthin  Halomoan Marpaung.  Beliau  mempelajari  teknik  elektro  sejak  kuliah. Memiliki  sebuah  konter  servis  yang  berdiri  sejak  2005 dirumahnya  dan  kemudian  berkembang  pesat  dan  sekarang
konter tersebut terletak di KM 6 Tanjungpinang yang bernama Toko  Microcell.  Hasil  servis  handphonenya  sudah  tidak diragukan  lagi  di  Tanjungpinang  sehingga  banyak  sekali masyarakat memperbaiki handphone di Microcell.

## E. Observasi
Dilakukan dengan cara pengamatan terhadap objek yang akan diteliti  untuk  mendapatkan  data  serta  informasi  yang dibutuhkan untuk melakukan pemecahan masalahnya.

## F. Riset Lapangan
Riset  lapangan  dilakukan  dengan  cara  mendatangi  langsung lokasi  penulis  dan  pengumpulan  data  yang  akan  diteliti dilakukan langsung dengan pihak toko.

## G. Metode Pengembangan Sistem
Metodologi  yang  digunakan  penulis  untuk  melakukan penelitian  ini  adalah  metode  waterfall.  Dimana  langkah- langkah  metode  waterfall  untuk  melakukan  penelitian  ini adalah sebagai berikut :
Gambar 1. Metode Waterfall [1]
Berikut ini merupakan penjelasan dari metode waterfall :
1) Analisis (Analysis)
Penulis  melakukan  analisis  pengumpulan  kebutuhan tentang kebutuhan perangkat lunak agar dapat dipahami spesifikasi  perangkat  lunak  seperti  apa  yang  sesuai dengan keinginan dan kebutuhan user .
2) Desai (Design)
Pada tahap ini penulis mendesain pembuatan program perangkat  lunak  termasuk  sturktur  data,  arsitektur perangkat lunak, rancangan antar muka dan melakukan prosedur pengodean menggunakan Entity Relationship Diagram , Logical  Relational  Structure dan  Struktur Navigasi.
3) Pengkodeaan (Coding)
Dalam  pembuatan  website  ini,  penulis  menggunakan bahasa  pemrograman  PHP,  HTML,  CSS,  Javascript. Dan web server yang digunakan penulis menggunakan paketan  dari  XAMPP,  dibantu  dengan  Adoe Dreamweaver  6  sebagai  teks  editor  yang  digunakan penulis dalam menulis kode program.
4) Pengujian (Testing)
Perencanaan Analisis Perancangan Implementasi Testing Pemeliharaan
Penulis melakukan pengujian dengan metode black box untuk menguji sistem yang dirancang agar dapat diukur sekaligus dapat diketahui kesalahannya.
5) Pemeliharaan (Maintenance)
Dalam tahapan ini, sistem diinstal dan mulai digunakan. Selain itu juga memperbaiki error yang tidak ditemukan pada tahap pembuatan. Dalam tahap ini juga dilakukan pengembangan  sistem  seperti  penambahan  fitur  dan fungsi baru.

## III. L ANDASAN T EORI

## A. Pengertian Sistem
Secara umum setiap organisasi selalu memiliki suatu sistem informasi  yang  diperlukan  untuk  berbagai  tujuan,  seperti mengumpulkan,  menyimpan,  melihat  dan  menyalurkan informasi.  Sistem  informasi  dapat  terbentuk  karena  didorong oleh  kebutuhan  akan  informasi  yang  terus  meningkat  yang dibutuhkan oleh pengambil keputusan.
Didalam  mendefinisikan  sebuah  sistem,  ada  yang menggunakan  suatu  penekanan  terhadap  prosedur  dan penekanan  terhadap  komponen  atau  elemennya.  Sistem  juga bisa dikatakan suatu jaringan kerja dari prosedur-prosedur yang saling  berhubungan,  berkumpul  bersama-sama  untuk melakukan  suatu  kegiatan  atau  untuk  menyelesaikan  suatu sasaran yang tertentu[2].

## B. Pengertian Informasi
Informasi merupakan data yang sudah diolah yang memiliki arti  dan  ditujukan  untuk  seseorang,  organisasi  ataupun  siapa saja  yang  membutuhkan  .  Informasi  dapat  juga  didefinisikan sebagai  suatu  pertambahan  dalam  ilmu  pengetahuan  yang menyumbangkan  kepada  konsep  kerangka  kerja  yang  umum dan fakta-fakta yang diketahui[3].

## C. Pengertian Sistem Informasi
Sistem informasi adalah suatu sistem dalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian yang  mendukung  fungsi  operasi  organisasi  yang  bersifat manajerial dengan kegiatan strategi dari suatu organisasi untuk dapat  menyediakan  kepada  pihak  luar  tertentu  dengan informasi  yang  diperlukan  untuk  pengambilan  keputusan. Dikatakan  juga  sebagai  cara-cara  yang  diorganisasi  untuk mengumpulkan, memasukkan, dan mengolah serta menyimpan data,  dan  cara-cara  yang  diorganisasi  untuk  menyimpan, mengelola,  mengendalikan,  dan  melaporkan  informasi sedemikian  rupa  sehingga  sebuah  organisasi  dapat  mencapai tujuan yang telah ditetapkan[4] .

## IV. H ASIL DAN P EMBAHASAN

## A. Perancangan Perancangan Sistem
Suatu  tahapan  kegiatan  yang  dilakukan  seseorang  atau kelompok  dalam  merancang  atau  membuat  sistem  sebelum sistem  dibuat  dengan  tujuan  sistem  yang  dibangun  sesuai dengan kebutuhan dalam memecahkan atau dengan kebutuhan pengguna.  Gambar  2  adalah flowchart pada  proses  Sistem Pakar Diagnosa Kerusakan Handphone.
Gambar 2. Flowchart Sistem Pakar Diagnosa Kerusakan
Handphone
B. Komponen Pakar
1) Basis Pengetahuan Berikut  adalah  beberapa  aturan  yang  ada  pada program prolog diagnosa kerusakan Handphone .
a. Fakta Pengetahuan Prolog Kerusakan Handphone Dalam  Fakta  pengetahuan  ini  berisikan  nama nama  dari  kerusakan  handphone  beserta  gejala kenapa bisa terjadi kerusakan tersebut.
T ABEL I F AKTA P ENGETAHUAN P ROLOG Kode Kerusakan Nama Kerusakan Kode Gejala Nama Gejala Kerusakan KR1 Mati Total KGJL1 Resistor KR2 Blank Hitam/Putih KGJL2 Ic Lampu KR3 Tidak Bisa Sentuh Layar KGJL3 Lampu Lcd KR4 Hp Mode Logo KGJL4 Lcd
KR5 Low Response/ Lambat KGJL5 Socket Lcd
T ABEL I F AKTA P ENGETAHUAN P ROLOG Kode Kerusakan Nama Kerusakan Kode Gejala Nama Gejala Kerusakan KR6 Tidak Bisa Buka Aplikasi KGJL6 Layar sentuh KR7 Hp Cepat Panas KGJL7 Socket Layar Sentuh KR8 Batterai Cepat Habis KGJL8 Ic Emmc KR9 Tidak Mengisi Daya KGJL9 Versi Android Tidak Cocok KGJL10 Over Application KGJL11 Ic Power KGJL12 Over Charger KGJL13 Batterai KGJL14 Transistor KGJL15 Button On/Off
Berikut adalah hubungan dari gejala kerusakan dan menjadi kerusakan handphone .
T ABEL I F AKTA P ENGETAHUAN H UBUNGAN G EJALA Kode Gejala Nama Gejala Kerusakan Gejala Kerusakan Dari KGJL1 Resistor KR1 KGJL2 Ic Lampu KR1,KR2 KGJL3 Lampu Lcd KR1,KR2 KGJL4 Lcd KR1,KR2,KR3 KGJL5 Socket Lcd KR1,KR2,KR3 KGJL6 Layar sentuh KR3 KGJL7 Socket Layar Sentuh KR3 KGJL8 Ic Emmc KR1,KR4,KR5 KGJL9 Versi Android Tidak Cocok KR1,KR4,KR5 KGJL10 Over Application KR1,KR4,KR5 KGJL11 Ic Power KR1,KR7,KR8,KR9 KGJL12 Over Charger KR1,KR7,KR8,KR9 KGJL13 Batterai KR1,KR7,KR8,KR9 KGJL14 Transistor KR1 KGJL15 Button On/Off KR1
b. Tree of Knowledge Base
` Tree  of  Knowledge  Base atau  biasa  disebut  pohon  basis pengetahuan  adalah  hubungan  antara  gejala  kerusakan  dan
kerusakan  yang  dirancang  hanya  menggunakan  sebuah  kode kerusakan  dan  gejala  kerusakan  yang  menjadi  sebuah  pohon seperti  layaknya  silsilah  keluarga.  Dalam  hal  ini  penulis membuatnya dengan mengambil kerusakan yang paling parah dahulu  kemudian  menjadi  kerusakan  yang  terkecil,  dapat dilihat pada gambar 3 berikut ini.
Gambar 3. Tree of Knowledge Base

## V. K ESIMPULAN
Dari  seluruh  laporan  dapat  disimpulkan  bahwa  pihak  toko sangat  membutuhkan  sistem  pakar  untuk  mempercepat pekerjaan dan mempermudah pekerjaan, selain itu admin toko mampu  mengoperasikan  sistem  dengan  mudah  dan  dapat memberitahukan  kepada  pelanggan  yang  datang  tentang informasi  kerusakan  handphone  dan  berapakah  biaya  yang harus dibayar jika handphone tersebut mengalami kerusakan. Tentunya hal ini sangat memperudah pihak toko dan pihak toko pun dapa meraih keuntungan yang banyak. Dan pelanggan pun tidak  perlu  khawatir  tentang  biaya  servis  yang  sebelumnya telah diberitahukan oleh admin seberapa besar biaya yang harus dibayar  oleh  pelanggan.  Selain  itu  admin  juga  dapat menyimpan  data  servis  yang  masuk  pada  toko  tersebut sehingga sedikit terhindar dari namanya yang kehilangan nota servis. Dengan menyebutkan nama ataupun nomor handphone pelanggan, admin bisa mengetahui status handphone pengguna tersebut. Tentunya dengan adanya sistem pakar ini teknisi pun telah dipermudah pekerjaannya sehingga mampu memaksimakan  pekerjaannya.  Kerjasama  dari  admin  dan teknisipun  sangat  dibutuhkan  sehingga  lebih  cepat  lagi  dan akurat  dalam  mendiagnosa  kerusakan  handphone  tersebut karena  program  ini  hanyalah  sebatas  perantara  dan mempermudah pekerjaan
R EFERENSI
[1] Y. Verdi., 2013, Rekayasa Perangkat Lunak Berorientasi Objek, Andi, Hal. 18.
[2] Jogiyanto,  HM,  MBA,  Akt,  2015,  Analisis  dan  Desain,Yogyakarta  : Andi, Hal.1.
[3] Tyson, S. P. Jaluanto, 2016, Sistem Informasi Manajemen, Yogyakarta : Deepublish, Hal.19.
KR1 KGJL1 KGJL4 KGJL8 KGJL 11 KGJL 14 KGJL 15 KGJL1 KGJL1 KR2 KGJL2 KGJL3 KGJL5 KGJL6 KR 3 KGJL7 KR 4 KGJL9 KR 6 KGJL 10 KR 5 KR 7 KGJL 13 KGJL 12 KR 9 KR 8
[4] Krismiaji,  2015,  Sistem  Informasi  Akuntansi  (Edisi  4),  Yogyakarta    : UPP STIM YKPN, Hal.15.