## FAKTOR-FAKTOR  YANG  MEMPENGARUHI  MINAT  BELI ULANG
Nyimas Salsabila Nurul Kholida1 Ni Putu Widhia Rahayu2 1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bandar Lampung Email: salsankhl@gmail.com 2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bandar Lampung Emaul: niputu@ubl.ac.id
Diterima: 20 Februari 2024 Direview: 21 April 2024 Dipublikasikan: 15 Mei 2024

## ABSTRACT
The decline in e-commerce users on the Bukalapak platform in 2023 means that the Bukalapak platform must have a sales strategy. The purpose of this research is to see the influence of brand image,  testimonials,  promotions,  customer  satisfaction,  brand  trust,  and  trust  in  sellers  on repurchase intention. The research design used is a quantitative approach. The population used in this research is buyers on the Bukalapak application. The sampling method in this research is using purposive sampling, namely buyers who have purchased at least 2x Makeover products on the Bukalapak Application. The data source used in this research used a questionnaire distributed via Google Form. The data analysis tool used in this research is the SPSS application. The test results  show  that  partially  the  variables  brand  image,  testimonials  and  promotions  have  a significant positive effect on customer satisfaction. Testimonials and partial customer satisfaction also have a significant positive effect on brand trust. In addition, customer satisfaction and brand trust have a significant positive effect on repurchase intention. However, seller trust has a negative effect on repurchase interest.
Keywords : brand image, customer satisfaction, repurchase intention

## ABSTRAK
Menurunnya  pengguna  e-commerce  pada  flatform  Bukalapak  pada  tahun  2023  yang  tentunya membuat  Platform  Bukalapak  harus  memiliki  startegi  dalam  penjualan. Tujuan  penelitian  ini untuk  melihat  pengaruh  citra  merek,  testimoni,  promosi,  kepuasan  pelanggan,  kepercayaan merek,  dan  kepercayaan  pada  penjual  terhadap  minat  beli  ulang.  Desain  penelitian  yang digunakan  yaitu  pendekatan  kuantitatif.  Adapun  populasi  yang  digunakan  pada  penelitian  ini yaitu  pembeli  pada  aplikasi  Bukalapak.  Cara  pengambilan  sampel  pada  penelitian  ini  yaitu menggunakan purposive sampling yaitu pembeli yang telah melakukan pembelian minimal 2x produk  Makeover  di Aplikasi  Bukalapak.  Sumber  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini menggunakan kuesioner yang disebarkan dengan google  form. Adapun alat analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu menggunakan aplikasi SPSS. Hasil pengujian menunjukkan bahwa secara parsial variabel citra merek, testimoni dan promosi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Testimoni dan kepuasan pelanggan secara parsial juga berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan merek. Selain itu, kepuasan pelanggan dan kepercayaan merek berpengaruh positif signifikan terhadap minat beli ulang. Akan tetapi, dan kepercayaan penjual berpengaruh negatif terhadap minat beli ulang.
Kata Kunci: citra merek, kepercayaan merek, minat beli ulang

## PENDAHULUAN
Era digitalisasi merupakan hal menguntungkan    dalam  bisnis,  karena  berbisnis  dapat dilakukan melalui internet. Hal ini biasa disebut E-Commerce, yaitu sebuah perniagaan berbasis teknologi digital. Ecommerce merupakan sebuah inovasi yang baru dalam hal bisnis (Rachmat, 2023) .  Pemakai  internet  yang  sangat  banyak  memberikan  kesempatan e-commerce untuk berkembang  di  Indonesia.  Meskipun e-commerce telah  lama  ada, namun  perkembangannya pengguna e-commerce makin tahun tahun makin meningkat (Larasati & Fadillah, 2022) . Data pengguna ecommerce di Indonesia selama tahun 2018 berjumlah 93,42 juta pengguna, kemudian pada tahun 2019 sejumlah 118,8 juta pengguna. Pada tahun 2020 mengalami kenaikan menjadi 138,09 juta pengguna. Begitu juga pada tahun 2021 naik menjadi 158,65. Puncaknya pada tahun 2022  mencapai  178,94  juta  pengguna.  Lebih  lengkap  mengenai  pengguna e-commerce di Indonesia bisa   dilihat pada gambar 1 berikut ini:

## Gambar 1 Pengguna E-Commerce
Sumber: data indonesia
Fenomena yang terjadi Bukalapak merupakan salah satu platform belanja online. Sesuai dengan tagline Bukalapak “jual-beli online mudah dan terpercaya”,  yaitu Bukalapak merupakan penyedia segala bentuk kebutuhan pelanggan. Pelanggan dapat dengan mudahnya mendapatkan apapun yang mereka inginkan  secara  cepat  hanya  dengan  menekan satu tombol saja. Kedua belah pihak pun dapat dengan leluasa berkomunikasi sehingga terjadi kesepakatan. Selanjutnya, penjual  dan  pelanggan  dapat langsung  melakukan  transaksi  secara  digital  tanpa  harus bertemu secara  langsung.  Bukalapak  memiliki  pengunjung  terendah  pada  kuartal  I-III  tahun  2023  ini dibandingkan  dengan  platform Shopee, Tokopedia, Lazada, dan  Blibli. Gambar 2 menunjukkan kondisi lebih lengkapnya, yaitu:
Gambar  2  Pengunjung  E-Commerce
Sumber: Databoks
Penjualan  dikatakan  baik  di  suatu  Perusahaan  seharusnya  selalu  mengalami  kenaikan (Owen et al., 2023) . Akan tetapi berdasarkan gambar 2 dapat dilihat bahwa         Bukalapak memiliki pengunjung paling rendah yaitu sebanyak 12,3 juta pengunjung. Pengunjung Shopee  meningkat tajam pada kuartal 3  diangka  216,7  juta  pengunjung  dan yang Artinya Shopee  terbukti sebagai Platform  potensial.  Kepercayaan  pelanggan  terhadap  platform dilihat  dari  tingkat  kepopularitas platform  tersebut (Ponirin,  2022). Banyaknya  pesaing  mewajibkan  Bukalapak  untuk  selalu memiliki  strategi  dalam  menjual  barangnya  kepada  pelanggan.  Hal  ini  dimaksudkan  agar pelanggan akan terus  menerus  membeli  produk  yang dijual  di  Platform  Bukalapak.  Minat  beli berulang terjadi apabila pelanggan merasa hal-hal yang dibutuhkan  dapat  diperoleh dan sesuai selera  dengan  mempertimbangkan  faktor  citra  merek,  faktor  testimoni,  faktor  promosi,  faktor kepuasan pelanggan, faktor kepercayaan merek, dan faktor kepercayaan pada penjual.
Hasil penelitian (Nizar et al, 2019) yang menyimpulkan bahwa persepsi merek memiliki dampak yang menguntungkan terhadap tingkat kepuasan pelanggan di PT Fast Food Indonesia, Tbk KFC BOX Ramayana Pematangsiantar. Penelitian yang dilakukan oleh Kusuma & Marlena (2021) mengindikasikan bahwa terdapat hubungan yang menguntungkan antara citra merek dan tingkat kepuasan pelanggan Go-Jek di wilayah Kota Surabaya. Penelitian (Rachmat, 2023) testimoni  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Penelitian (Ronsumbre  & Telagawathi,  2022) , (Mastura  &  Rahayu,  2022) ,  dan (Kartini  et  al.,  2021) menunjukkan  hasil semakin tinggi promosi maka akan semakin tinggi kepuasan pelanggan. Penelitian (Putri, 2019) testimoni  berpengaruh  terhadap  kepercayaan  merek.  Penelitian (Rosdayanti  &  Tuti,  2023) kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap kepercayaan merek. Penelitian (Olimsar et al., 2023) dan  penelitian (Salsabila  et  al.,  2022) mendapatkan  hasil  kepuasan  pelanggan  berpengaruh terhadap minat beli ulang. Penelitian Larasati & Fadillah (2022) , hasil penelitian menunjukkan bahwa  kepercayaan  merek  memiliki  dampak  yang  signifikan  dan  positif  terhadap  minat pembelian. Hasil penelitian (Akbar & Yuniarinto, 2022) semakin tinggi kepercayaan pada penjual, maka akan semakin tinggi pula minat beli ulang. Sesuai hasil penelitian (Adinata, 2018) dan (Zhao et al, 2019) . Akan tetapi penelitian  penelitian (Pangesti et al., 2023) justru mendapatkan hasil sebaliknya. Penelitian yang ada telah menunjukkan konsistensi, akan tetapi satu penelitian tidak konsisten,  sehingga  penelitian  ini  dilakukan  untuk  menguji  konsistensi  dari  penelitian sebelumnya.
Belum  adanya  penelitian  sebelumnya  yang  konsentrasi  pada  bidang  kosmetik, sehingga  peneliti  mengambil  peluang  untuk  untuk  dapat  memberikan  kontribusi melakukan  penelitian  pada  bidang  tersebut. (Zhao  et  al,  2019) melakukan  penelitian dengan  judul  pengaruh  kepercayaan  terhadap  niat  membeli  berkelanjutan  konsumen dalam perdagangan sosial C2C: Perspektif transfer kepercayaan dengan fokus penelitian popok  bayi  di  platform  penjualan  WeChat.  Berdasarkan  penelitian  tersebut,  penelitian harus  dilakukan  pada  platform  yang  berbeda  dan  konsumen  yang  berbeda,  maka  pada penelitian  ini  dilakukan  pada  platform  Bukalapak  yang  memiliki  fenomena  pembeli Bukalapak yang lebih sedikit dibanding dengan platform Shopee, Tokopedia, Lazada, Blibli dan fokus penelitian pada produk Wanita berupa produk Make up Makeover. Alasan pemilihan produk Makeover karena Makeover merupakan produk yang banyak dikenal masyarakat dengan tampilan  dan  kualitas  yang  baik  dan  varian  produk  yang  banyak,  sehingga  diharapkan para  konsumen  menggemari  dan  mengkonsumsi  produk  tersebut.  Adapun  tujuan penelitian ini yaitu untuk mengembangkan pemahaman lebih lanjut tentang faktor minat beli  ulang.  Adapun  tujuan  praktis  penelitian  yaitu  memberikan  referensi  faktor  yang mempengaruhi minat beli ulang pada Aplikasi Bukalapak.

## KAJIAN PUSTAKA

## Teori Perilaku Pelanggan
Setiap tentunya konsumen akan memiliki kemauan  dan keperluan yang berbeda-beda. Hal ini  tentunya akan menimbulkan perilaku setiap konsumen. Perilaku konsumen merupakan bidang yang mempelajari mengenai cara seseorang, kumpulan, dalam memilih, membeli, juga menggunakan,  serta  menilai  produk  untuk    memenuhi  keinginan  dan  kebutuhan  konsumen (Kotler  &  Keller,  2016). Teori  perilaku  pelanggan  berfungsi  untuk  mengetahui  cara  yang dilakukan  orang  untuk  melakukan  keputusan  pembelian.  Ada  lima  faktor  yang  dapat mempengaruhi  perilaku  pelanggan  yaitu  kebutuhan,  inspirasi,  kebijaksanaan,  perspektif, kecenderungan, dan pengambilan Keputusan (Wahyuni & Zuhriyah, 2020).

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan  pelanggan  merupakan  aspek  pokok  yang  mendorong  kinerja  produk  atau pelayanan  melampauai  harapan  (Meesala  &  Paul,  2018).  Secara  tidak  langsung  membeli berulang  pada  pelanggan  yang  puas  akan  berdampak  pada  kesuksesan  suatu  perusahaan menghadapi  persaingan (Putri,  2019) .  Hal  ini  dikarenakan  banyaknya  pelanggan  yang  datang Kembali untuk membeli produk di Platform Bukalapak. Menurut (Indrasari, 2019) terdapat lima tingkat  kepuasan  pelanggan,  yaitu  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan,  emosional, harga,  dan biaya.  Adapun  indikator  kepuasan  pelanggan  yaitu Confirmation  of  Expectation,  Overall Satisfaction, dan Comparison to Ideal (Dewi & Nugroho, 2020).

## Kepercayaan Merek
Hal  yang  tidak  kalah  penting  yaitu  kepercayaan  terhadap  sebuah  merk  ( brand  trust ). Merk  menjadi  hal  pertama  yang  dilihat  oleh  pelanggan.  Hal  ini    merupakan  keyakinan  dari pelanggan  terhadap  sebuah  merek  produk.  Pelanggan  akan  merasa  yakin bahwa  produk  akan memenuhi  harapannya.  Bahkan  pelanggan  perlu  untuk  membangun  kepercayaan  penjual  dan merk secara bersamaan (Zhao et al., 2019) . Kepercayaan merek merupakan suatu kondisi saat pelanggan mempunyai keinginan mengandalkan merek yang dijanjikan. Menurut (Zhao et al., 2019) indikator kepercayaan merek yaitu kepercayaan merek, kualitas dan keandalan.

## Minat Beli Ulang
Konsumen perlu dipertahankan karena apabila konsumen puas, maka konsumen tersebut tidak  akan  kecewa  dan  beralih  kepad  produk  lain (Setyawan  &  Setiawan,  2023) .  Apabila pelanggan puas, maka akan rencana membeli Kembali. Minat membeli ulang sebuah keinginan yang  timbul  u n t u k   m e m b e l i   k e m b a l i   s e b u a h   o b j e k .   Menurut Recha  et  al,  (2018) indikator minat beli ulang perhatian, tertarik, Hasrat dan tindakan.

## Citra Merek
Beberapa  cara  mengenali  merek  yaitu  dari  logo,  gaya  penulisan,  simbol,  serta  sebuah nama yang unik atau mudah diingat. Pelanggan akan memiliki persepsi tersendiri tentang sebuah merek yang dilihat atau setelah menggunakan merek tersebut, sehingga pelanggan memiliki citra tersendiri  terhadap  sebuah  merek.  Terdapat  indikator  merek  menurut (Kotler  &  Keller,  2016) yaitu indentitas merek, sikap asosiasi merek, kepribadian merek, dan perilaku merek, keunggulan dan kompetensi merek.

## Testimoni
Testimoni  merupakan  sebuah  cara  untuk  memberitahukan  bahwa  produk  layak  untuk digunakan oleh pelanggan lain. Saat calon pembeli akan membeli sebuah produk, maka testimoni menjadi cara untuk meningkatkan kepercayaan calon pembeli. Jika testimoni pelanggan tersebut positif, maka hal tersebut akan lebih dipercaya oleh calon pembeli dibandingkan deskripsi dari pemilik produk. Adapun indikator testimoni yang digunakan pada penelitian ini yaitu daya Tarik, kredibilitas, dan spontanitas (Muzdalifah & Ilmiah).
Promosi
Pelanggan  harus  dibuat  senang  berbelanja  di  Platform  Bukalapak  dengan  cara Bukalapak  sering mengadakan promosi. Promosi merupakan hal yang primer dan strategi yang menarik  bagi  pelanggan  seperti  gratis ongkir,  pengurangan  harga,  memberi  gratis barang dengan  membeli  sistem  paket,  memberikan  cashback  koin, event tanggal  cantik   dan  lain sebagainya.  Promosi  secara  nyata  dapat  menambah  kepuasan  pelanggan.  Menurut (Kotler  & Keller, 2016) promosi adalah  racikan dari promosi secara individu, promosi terhadap penjualan dan  interaksi  kepada  Masyarakat  untuk  mencapai  tujuan  iklan  dan marketing perusahaan. Terdapat  tiga  tujuan  promosi,  yaitu    menginformasikan  (mengenai  perkenalan  produk, keunggulan  produk,  perubahan  harga,  citra  perusahaan),  Membujuk  (mendorong  pelanggan untuk membeli), mengingatkan (Agar pelanggan tetap memilih produk kita). Menurut (Zhao et al,  2019) indikator  promosi,  yaitu  diskon  harga  dan  diskon, voucher  belanja, barang  promosi, pembelian hadiah.

## Kepercayaan pada Penjual
Fator  kepercayaan  menjadi  faktor  utama  dalam  berbelanja  secara online ,  kepercayaan terhadap  platform e-commerce dan  penjual  platform  tersebut.  Hal  ini  berkaitan  dengan  cara memperlakukan pelanggan,  etika  berkomunikasi, serta menghadapi  masalah  akan   menjadi penilaian  oleh  pelanggan,  sehingga  pelanggan  akan memutuskan  untuk  membeli  berulang. Kepercayaan  pada  penjual  memiliki  indikator  komunikasi,  hubungan  dekat,  tulus  menerima sepanjang dan interaksi (Zhao et al, 2019) .

## PEGEMBANGAN HIPOTESIS

## Pengaruh Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan
Merek  adalah  ciri  sebuah  produk  agar  mudah  dikenali  oleh  pelanggannya.  Merek  yang terpercaya  tentunya  akan  membuat  pelanggannya  puas  sehingga  produk  tersebut  memiliki  citra tersendiri di hati pelanggannya. Pelanggan akan beranggapan bahwa citra sebuah merek yang familiar menjadi lebih baik dan lebih berkualitas dibandingkan produk minim dikenal (Rahardjo & Yulianto, 2021) . Artinya apabila merek semakin baik maka semakin baik juga kepuasan pelanggan. Studi ini mencocokkan  dengan  riset  yang  dilakukan  oleh Nizar  et  al,  (2019) yang  menyimpulkan  bahwa persepsi merek memiliki dampak yang menguntungkan terhadap tingkat kepuasan pelanggan di PT Fast  Food  Indonesia,  Tbk  KFC  BOX  Ramayana  Pematangsiantar.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh Kusuma & Marlena (2021) mengindikasikan bahwa terdapat hubungan yang menguntungkan antara citra  merek  dan  tingkat  kepuasan pelanggan Go-Jek  di wilayah  Kota  Surabaya. Dengan demikian, dalam kerangka penelitian ini, hipotesis pertama (H1) yang diajukan adalah sebagai berikut: H 1 : Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan

## Pengaruh Testimoni terhadap Kepuasan Pelanggan
Membeli sebuah produk di e-commerse merupakan tantangan tersediri bagi pelanggan karena memerlukan pertimbangan yang matang sebelum memutuskan untuk membeli sehingga pelanggan  akan  puas.  Salah  satu  pertimbangan  yang  dapat  membantu  pelanggan  dalam memperoleh kepuasan yaitu testimoni dari pelanggan yang terdahulu. Semakin positif kesaksian yang diberikan, semakin besar tingkat kepuasan yang diperoleh oleh pelanggan. Hasil penelitian ini  konsisten  dengan  temuan  yang  diungkapkan  dalam  studi  sebelumnya (Rachmat,  2023). Semakin  baik  testimoni,  maka  akan  semakin  baik  kepuasan  pelanggan.  Berdasarkan  uraian tersebut, maka H 2 adalah sebagai berikut: H 2 : Testimoni berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan

## Pengaruh Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan
Promosi merupakan strategi dalam menarik hati pelanggan. Pelanggan merasa dihargai karena telah memilih sebuah produk sehingga dalam jangka panjang pelanggan akan loyal. Hasil ini sejalan dengan penelitian (Ronsumbre & Telagawathi, 2022) , Penelitian (Mastura & Rahayu, 2022) . Selain itu penelitian (Kartini et al., 2021) . Semakin tinggi promosi maka akan semakin tinggi  kepuasan  pelanggan.  Berdasarkan  uraian  tersebut,  maka  H 3 pada  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:
H 3 : Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan

## Pengaruh Testimoni terhadap Kepercayaan Merek
Testimoni adalah cara untuk menaikkan kredibilitas sebuah merek. Saat akan berbelanja, pelanggan akan memilih produk yang memiliki lebih banyak testimoni dibanding produk yang memiliki  lebih  sedikit  testimoni.  Hal  ini  dikarenakan  keraguan  pelanggan  terlebih  saat  akan membeli secara online, sehingga apabila testimoni besar maka akan semakin besar kepercayaan merek. Penelitian (Putri, 2019) . Dari penjelasan di atas, dapat disimpulkan bahwa H4 menyatakan bahwa  testimoni  memiliki  dampak  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  tingkat  kepercayaan konsumen terhadap suatu merek.
H 4 : Testimoni berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Merek.

## Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Kepercayaan Merek
Pelayanan  yang  baik dan  produk  yang  baik  dalam jual  beli  online  akan menimbulkan kepuasan  pelanggan.  Apabila  pelanggan  puas  setelah membeli  produk  dengan merek tertentu, maka pelanggan akan percaya pada merk tersebut. Berdasarkan  temuan penelitian (Rosdayanti &  Tuti,  2023) menunjukkan  bahwa,  restoran  Marugame  Udon  harus  selalu  menjaga  kepuasan pelanggan sehingga selalu percaya dengan merek Marugame Udon. Berdasarkan uraian tersebut, maka H 5 pada penelitian ini adalah sebagai berikut: H 5 : Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Merek
Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Minat Beli Ulang
Kepuasan pelanggan merupakan salah satu kunci keberlangsungan bisnis. e-commerse . Konsumen yang puas maka akan membeli kembali barang yang dibutuhkan di tempat yang sama sehingga  pelanggan  menjadi  loyal.  Kepuasan  pelanggan  juga  menjadi  hal  yang  perlu dipertimbangkan untuk mengupayakan kepada pelanggan selalu membeli berulang. Tentu hal ini menjadi  hal  positif  bagi  perusahaan  karena  semakin  besar kepuasan  pelanggan maka semakin besar pula minat beli ulang sehingga pendapatan juga akan naik. Penelitian ini sejalan dengan penelitian (Olimsar  et  al.,  2023) dan  penelitian (Salsabila  et  al.,  2022) .  Berdasarkan  uraian tersebut, maka H 6 pada penelitian ini adalah sebagai berikut: H 6 : Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang

## Pengaruh Kepercayaan Merek terhadap Minat Beli Ulang
Merek  merupakan  tanda  pengenal  sebuah  produk/jasa.  Pembelian  barang  atau  jasa seringkali dipengaruhi oleh preferensi terhadap merek yang telah dikenal sebelumnya. Faktor ini terutama disebabkan oleh kepercayaan yang terbangun terhadap merek tersebut, yang kemudian mempengaruhi keputusan pembelian kembali oleh pelanggan. Tingkat kepercayaan yang tinggi terhadap suatu merek cenderung meningkatkan minat untuk melakukan pembelian ulang. Dalam konteks penelitian Larasati & Fadillah (2022) , hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan merek  memiliki  dampak  yang  signifikan  dan  positif  terhadap  minat  pembelian  di  platform Shopee. Oleh karena itu, hipotesis H7 dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut: H 7 : Kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang

## Pengaruh Kepercayaan pada Penjual terhadap Minat Beli Ulang
Kredibilitas penjual dengan metode penjualan e-commerce merupakan poin utama yang dilihat  oleh  pelanggan,  sehingga  pelanggan  akan  meyakinan  bahwa  penjual  dapat  dipercaya. Pelanggan  yang  percaya  tentu  akan  menjadi  loyal  dan  melakukan  pembelian  berulang. Kepercayaan masih sebagai aspek yang penting di dalam transaksi online, Penelitian ini sesuai dengan penelitian (Akbar & Yuniarinto, 2022). Semakin besar kepercayaan pada penjual, maka akan semakin besar pula minat beli ulang. Sesuai hasil penelitian (Adinata, 2018) dan penelitian (Pangesti et al., 2023) . Berdasarkan uraian tersebut, maka H 8 adalah sebagai berikut: H 8 : Kepercayaan pada penjual berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang
Berdasarkan uraian yang disajikan, maka kerangka pikir sebagai berikut:

## Gambar 3. Kerangka Konseptual Penelitian

## METODOLOGI PENELITIAN
Desain  penelitian  menggunakan  metode  pendekatan  kuantitatif.  Data  kuantitatif merupakan  metode  penelitian  yang  berlandaskan  data  konkrit  berupa  angka  nantinya  akan dilakukan  perhitungan  menggunakan  uji  statistik  untuk  pengambilan  kesimpulan  penelitian (Sugiyono,  2018) .  Pembagian  kuesioner  dilakukan  menggunakan  google  form.  Kuesioner diambil  dari  penelitian Zhao  et  al,  (2019) untuk  variabel  promosi,  percaya  pada  penjual, kepercayaan merek, minat membeli ulang, sedangkan variabel citra merek kuesioner diambil dari penelitian Recha et al, (2018) , variabel testimoni kuesioner diambil dari penelitian (Muzdalifah &  Ilmian,  2020) .  Sedangkan  variabel  kepuasan  pelanggan  kuesioner  diambil  dari  penelitian (Dewi  &  Nugroho,  2020). Kuesioner  diadaptasi  dengan  pengubahan  menyesuaikan  sampel penelitian. Pilot test dilakukan untuk memastikan item pertanyaan pada pada penelitian ini telah mencukupi  dan  dapat  dipahami  oleh  responden.  Hasilnya  tidak  ada  item  pertanyaan  yang dikosongkan jawabannya. Artinya penelitian dapat dilanjutkan. Butir pertanyaan masing-masing variabel terdiri dari satu aspek pertanyaan.
Kuesioner  dievaluasi  dengan  skala  Likert  yang  menetapkan  kriteria  penilaian  sebagai berikut: Sangat Setuju (SS) dinilai dengan skor 5, Setuju (S) dengan skor 4, Netral (N) dengan skor 3, Tidak Setuju (TS) dengan skor 2, dan Sangat Tidak Setuju (STS) dengan skor 1. Penelitian dilakukan di Aplikasi Bukalapak dengan sampel pembeli produk Makeover yang telah membeli minimal 2x. Adapun waktu penelitian Bulan Oktober 2023 – Januari 2024. Unit yaitu individual dan  menggunakan  data cross  sections .  Menurut  penjelasan  yang  disampaikan  oleh Sugiyono (2018), populasi merujuk kepada cakupan obyek atau subjek yang telah ditentukan kualitas dan karakteristiknya oleh peneliti guna tujuan studi dan analisis. Dalam konteks ini, populasi yang dijadikan fokus adalah konsumen yang sudah melakukan pembelian produk Makeover melalui Aplikasi  Bukalapak  sebanyak  minimal  dua  kali,  dengan  jumlah  yang  tidak  terbatas.  Teknik sampling yaitu incidental. Sampel adalah bagian kecil dari populasi yang akan digunakan dalam penelitian  yang  dapat  menggambarkan  keadaan  sebenarnya  dan  harus  mewakili  populasi (Sugiyono,  2018). Sampel  diambil  sebanyak  102  responden  alasan  ini  yaitu  dibatasi  waktu penelitian.
Data yang diterapkan meliputi representasi dalam bentuk kualitatif (sebagai representasi verbal)  serta  representasi  dalam  bentuk  kuantitatif  (dalam  bentuk  numerik).  Dalam  konteks
penelitian ini, aspek kualitatif digunakan untuk memberikan gambaran holistik terhadap subjek penelitian,  sementara  aspek  kuantitatif  berfokus  pada  hasil-hasil  yang  dihasilkan  dari  proses pengisian  instrumen  atau  kuesioner.  Data  kualitatif  merupakan  data  yang  penyajiannya  dalam bentuk kata-kata. Sumber data diperoleh dari data primer (kuesioner yang diisi oleh pelanggan Aplikasi  Bukalapak)  dan  data  sekunder  (diperoleh  melalui  sumber  lain).  Adapun  teknik pengumpulan digunakan yaitu daftar pertanyaan instrumen atau kuesioner, pengamatan langsung dengan cara menggunakan instrumen atau kuesioner, pengumpulan data dengan pencatatan hasil penyebaran instrumen atau kuesioner Alat analisis data menggunakan aplikasi SPSS.
Menurut  penjelasan Sugiyono  (2018), proses  pemeriksaan  validitas  dilakukan  dengan metode korelasi antara skor suatu item dengan total keseluruhan item, yang dikenal sebagai uji validitas  dengan  korelasi  Pearson.  Di  sisi  lain,  uji  reliabilitas  bertujuan  untuk  mengevaluasi keandalan indikator suatu variabel atau konstruk. Pengukuran dengan memanfaatkan koefisien reliabilitas  Cronbach  alpha  (α)  merupakan  prosedur  yang  diterapkan  untuk  mengevaluasi keandalan suatu instrumen pengukuran. Sebuah variabel dianggap memiliki tingkat reliabilitas yang  memadai  apabila  nilai  Cronbach  alpha  yang  dihasilkan  melebihi  batas  ambang  minimal 0,60, sebagaimana yang dikemukakan oleh Nunnally pada tahun 1960 dan diulang kembali oleh Ghozali pada tahun 2018. Hasil dibandingkan dengan setiap item pertanyaan yang lain.
Pemeriksaan  asumsi  klasik  dalam  konteks  analisis  regresi  sering  kali  melibatkan  dua tahap  penting,  yaitu  uji  normalitas  dan  uji  multikolinearitas.  Uji  normalitas  digunakan  untuk mengevaluasi  apakah  variabel  pengganggu  atau  residual  mengikuti  distribusi  normal.  Hasil signifikan  dari  uji  Kolmogorov-Smirnov  (K-S)  dengan  nilai  di  atas  0,05  (5%)  menunjukkan bahwa data tersebut dapat diasumsikan mengikuti distribusi normal. Pengujian multikolinearitas digunakan  untuk  menguji  kemiripan  data  dengan  variabel  independent  lainnya.  Analisis multikolinearitas  dilakukan  melalui  pengujian  collinearity  dengan  menetapkan  nilai  toleransi >0,10  dan  faktor  inflasi  varian  (VIF)  <10  sebagai  kriteria  pengambilan  keputusan  yang menunjukkan tidak adanya indikasi multikolinearitas. Sebaliknya, apabila nilai toleransi <0,10 dan VIF >10 terpenuhi, hal ini juga menegaskan tidak adanya masalah multikolinearitas yang perlu  diperhatikan.  Uji  regresi  linear  regresi  berganda  digunakan  untuk  melakukan  pengujian pada  penelitian  dua  atau  lebih  variabel  independen  dan  satu  variabel  dependen  dan  melihat pengaruh naik dan turunnya.
Analisis  data  yang  menggunakan  metode  regresi  linear  berganda.  Analisis multikolinearitas  dilakukan  melalui  pengujian  collinearity  dengan  menetapkan  nilai  toleransi >0,10  dan  faktor  inflasi  varian  (VIF)  <10  sebagai  kriteria  pengambilan  keputusan  yang menunjukkan tidak adanya indikasi multikolinearitas. Sebaliknya, apabila nilai toleransi <0,10 dan VIF >10 terpenuhi, hal ini juga menegaskan tidak adanya masalah multikolinearitas yang perlu diperhatikan. Pengambilan Keputusan yang digunakan yaitu nilai signifikansi >0,5%.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  yang  dilakukan  di  Aplikasi  Bukalapak  dengan  cara  membagi  kuesioner dengan  jumlah  responden  sebanyak  102  responden.  Berikut  merupakan  profil  responden berdasarkan jumlah pembelian Produk Makeover disajikan pada tabel 1, yaitu:
Tabel 1. Minat Beli Ulang Kosmetik Makeover No Jumlah Pembelian Jumlah Persentase (100%) 1 2x 76 74,4 2 >2x 26 25,5 Jumlah 102 100 Sumber: Data primer diolah (2024)
Berdasarkan data pada tabel 1 responden dengan jumlah pembelian Produk Makeover di Aplikasi  Bukalapak  sebanyak  2x  yaitu  sejumlah  76  responden  atau  74,4%  dari  total  102 responden. Responden dengan pembelian >2x sejumlah 25,5% atau 25,5 dari 102 responden. Hal ini  diketahui  bahwa  responden  senang  membeli  Produk  Makeover  di  Aplikasi  Bukalapak
dibuktikan dengan persentase responden 74,4%.
Tabel 2. Usia Responden No Rentang Usia Jumlah Persentase (100%) 1 16-30 Tahun 53 52 2 31-45 Tahun 33 32 3 46-60 Tahun 15 15 4 >60 Tahun 1 1 Jumlah 102 100
Sumber: Data primer diolah (2024)
Berdasarkan  rentang  usia  responden  dapat  dilihat  bahwa  responden  usia  16-30  tahun berjumlah 53 orang (52%), responden usia 31-45 tahun berjumlah 33 orang (32%), responden usia 46-60 tahun berjumlah 15 orang (15%), responden usia >60 tahun berjumlah 1 orang (1%). Dapat disimpulkan bahwa pelanggan Produk Makeover di aplikasi Bukalapak merupakan generasi Z dan Generasi Milenial dengan usia 16-30 tahun yaitu sebanyak 53%.
Berikut merupakan jenis kelamin repsonden yang akan disajikan pada tabel 3, yaitu:
Tabel 3. Jenis Kelamin Responden No Jenis Kelamin Jumlah Persentase (100%) 1 Laki-laki 3 2,9 2 Perempuan 99 97,1 Jumlah 102 100
Sumber: Data primer diolah (2024)
Pada Tabel 3 dapat diketahui responden laki-laki sebanyak 3 orang (2,9%) dan responden Perempuan berjumlah 99 orang (97,1%). Hal ini sesuai dengan jenis produk bahwa penggemar pelanggan yang senang berbelanja produk Makeover pada aplikasi Bukalapak berjenis kelamin Perempuan yaitu sebesar 99 orang atau 97,1%.

## Pengujian Kualitas Data Uji Validitas Data
Uji digunakan untuk melihat derajat ketepatan pada sebuah instrumen. Pada penelitian ini pengujian menggunakan tabel product moment. Pada tabel degree of freedom (df) = n-2, yaitu 102-2=100,  dengan  Tingkat  probabilitas  5%.  Apabila  nilai  r  hitung  >  r  tabel,  maka  butir pernyataan dinyatakan valid. Berikut merupakan hasil pengujian validitas pada penelitian ini:
Tabel 4 Uji Validitas No Keterangan r tabel r hitung Ket 1 Citra Merek Pertanyaan 1 0,1638 0,827 Valid Pertanyaan 2 0,1638 0,816 Valid Pertanyaan 3 0,1638 0,850 Valid Pertanyaan 4 0,1638 0,709 Valid 2 Testimoni Pertanyaan 1 0,1638 0,721 Valid Pertanyaan 2 0,1638 0,738 Valid Pertanyaan 3 0,1638 0,748 Valid Pertanyaan 4 0,1638 0,657 Valid 3 Promosi Pertanyaan 1 0,1638 0,799 Valid Pertanyaan 2 0,1638 0,874 Valid Pertanyaan 3 0,1638 0,840 Valid Pertanyaan 4 0,1638 0,789 Valid
4 Kepuasan Pelanggan Pertanyaan 1 0,1638 0,546 Valid Pertanyaan 2 0,1638 0,820 Valid Pertanyaan 3 0,1638 0,846 Valid Pertanyaan 4 0,1638 0,772 Valid 5 Kepercayaan Merek Pertanyaan 1 0,1638 0,785 Valid Pertanyaan 2 0,1638 0,699 Valid Pertanyaan 3 0,1638 0,604 Valid Pertanyaan 4 0,1638 0,607 Valid 6 Kepercayaan pada Penjual Pertanyaan 1 0,1638 0,863 Valid Pertanyaan 2 0,1638 0,880 Valid Pertanyaan 3 0,1638 0,857 Valid Pertanyaan 4 0,1638 0,850 Valid 7 Minat Beli Ulang Pertanyaan 1 0,1638 0,703 Valid Pertanyaan 2 0,1638 0,765 Valid Pertanyaan 3 0,1638 0,790 Valid Sumber: Data primer diolah (2024)
Berdasarkan  tabel  4  dapat  dilihat  bahwa  semua  item  pertanyaan  pada  instrumen  ini melebihi nilai r Tabel 0,1638, maka semua pertanyaan dinyatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Pengujian ini untuk mengukur sebuah konstruk. Apabila uji statistik menunjukkan Cronbach alpha >0,60 maka variabel tersebut disebut reliabel. Hasil pengujian reliabilitas pada penelitian ini tersaji pada tabel 5, yaitu:
Tabel 5 Uji Reliabilitas No Keterangan Cronbach Alpha Keterangan 1 Citra Merek 0,810 Reliabel 2 Testimoni 0,679 Reliabel 3 Promosi 0,843 Reliabel 4 Kepuasan Pelanggan 0,737 Reliabel 5 Kepercayaan Merek 0,605 Reliabel 6 Kepercayaan pada Penjual 0,885 Reliabel 7 Minat Beli Ulang 0,618 Reliabel
Sumber: Data primer diolah (2024)
Berdasarkan  tabel  5  pada  penelitian  ini,  nilai  Cronbach  alpha  >  0,60,  maka  dapat  dikatakan variabel pada penelitian dinyatakan reliabel.

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Data
Uji  normalitas  berfungsi  d  untuk  mengetahui  adanya  variabel  pengganggu  dalam  sebuah penelitian.  Pengujian  normalitas  data  yang  digunakan  yaitu  uji  statistik  non  parametrik Kolmogorov  Smirnov  (K-S).  Apabila  nilai  K-S  >0,05,  maka  berdistribusi  normal.  Berikut merupakan hasil pengujian normalitas pada tabel 3, yaitu:
Tabel 6 Uji Normalitas No Variabel Independen Variabel Dependen Nilai K-S Ket 1 Citra Merek Kepuasan Pelanggan 0,200 Normal Testimoni Promosi
2 Testimoni Kepercayaan Merek 0,92 Normal Kepuasan Pelanggan 3 Kepuasan Pelanggan Minat Beli Ulang 0,95 Normal Kepercayaan Merek Kepercayaan pada Penjual
Sumber: Data primer diolah (2024)
Berdasarkan hasil pengujian normalitas data dapat diketahui bahwa nilai K-S pada setiap pengujian normalitas data memiliki nilai >0,05% hal ini menunjukkan bahwa analisis data yang digunakan pada riset ini berdistribusi normal.

## Uji Multikolinearitas
Pengujian  ini  untuk  melihat  kemiripan  data  antara  satu  variabel  dengan  variabel independent lainnya. Jika nilai Tolerance >1 maka tidak terdapat multikolinearitas. Berikut hasil pengujian pada penelitian ini:
Tabel 7 Uji Multikolinearitas No Variabel Independen Variabel Dependen  Nilai VIF Ket 1 Citra Merek Kepuasan Pelanggan 1,511 Bebas Multikolinearitas Testimoni 1,067 Bebas Multikolinearitas Promosi 1,442 Bebas Multikolinearitas 2 Testimoni Kepercayaan Merek 1,248 Bebas Multikolinearitas Kepuasan Pelanggan 1,248 Bebas Multikolinearitas 3 Kepuasan Pelanggan Minat Beli Ulang 1,422 Bebas Multikolinearitas Kepercayaan Merek 1,484 Bebas Multikolinearitas Kepercayaan pada Penjual 1,067 Bebas Multikolinearitas
Sumber: Data primer diolah (2024)
Tabel  7  menunjukkan  nilai  VIF  >1,  maka  dapat  diketahui  bahwa  semua  data  dari Multikolinearitas.

## Pengujian Hipotesis
Analisis regresi linear berganda digunakan pada penelitian ini. Berikut ini merupakan pengujian hipotesis, yaitu:
Analisis Koefisien Determinasi (R 2 ) Pengujian  R 2 berguna  untuk  melakukan  pengukuran  regresi  pada  variasi  variabel dependen. Apabila nilai R 2 =1 atau mendekati 1, maka variabel independen dikatakan semakin kuat  dalam  mempengaruhi  variabel  dependen.  Berikut  merupakan  hasil  pengujian  R 2 dalam penelitian ini, yaitu:
Tabel 8 Uji Koefisien Determinasi No Variabel Independen Variabel Dependen Nilai R 2 1 Citra Merek Kepuasan Pelanggan 0,490 Testimoni Promosi 2 Testimoni Kepercayaan Merek 0,348 Kepuasan Pelanggan 3 Kepuasan Pelanggan Minat Beli Ulang 0,274 Kepercayaan Merek Kepercayaan pada Penjual
Sumber: Data primer diolah (2024)
Berdasarkan hasil pengujian Koefisien Determinasi (R 2 ) dapat diketahui bahwa nilai R 2 semua melebihi 1. Hal ini mengindikasikan bahwa besaran nilai angka mempengaruhi sebesar nilai tersebut dan selebihnya disebabkan variabel lain yang tidak ada di penelitian ini.

## Uji Hipotesis
Berikut merupakan hasil uji t pada tabel 9, yaitu:
Tabel 9 Uji t No Variabel Independen Variabel Dependen Nilai Sig Ket 1 Citra Merek Kepuasan Pelanggan 0,000 Positif Signifikan Testimoni 0,000 Positif Signifikan Promosi 0,004 Positif Signifikan 2 Testimoni Kepercayaan Merek 0,002 Positif Signifikan Kepuasan Pelanggan 0,000 Positif Signifikan 3 Kepuasan Pelanggan Minat Beli Ulang 0,001 Positif Signifikan Kepercayaan Merek 0,013 Positif Signifikan Kepercayaan pada Penjual 0,796* Negatif non signifikan
Sumber: Data primer diolah (2024)
Dari  hasil  pengujian  pada  tabel  9  citra  merek  menunjukkan  adanya  pengaruh  yang signifikan  dan  positif  terhadap  penelitian  ini.  Nilai  signifikansi  0,000  pada  variabel  testimoni menunjukkan pengaruh yang signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan. Hal serupa juga terjadi  pada  variabel  promosi  yang  menunjukkan  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  pelanggan.  Pengujian  efek  variabel  testimoni  terhadap  kepercayaan  merek menunjukkan dampak yang positif dan signifikan terhadap aspek kepercayaan merek. Selain itu, hasil  uji  terhadap  hubungan  antara  variabel  kepuasan  pelanggan  dan  kepercayaan  merek  juga menghasilkan  temuan  positif  dan  signifikan.  Secara  keseluruhan,  variabel  kepuasan  pelanggan berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  untuk  melakukan  pembelian  ulang. Variabel  yang  berhubungan  dengan  keyakinan  pada  merek  memiliki  dampak  yang  positif  dan signifikan terhadap keinginan konsumen untuk membeli produk kembali. Sementara itu, variabel keyakinan  terhadap  penjual  tidak  menunjukkan  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  minat konsumen untuk melakukan pembelian ulang.
Pengujian  citra  merek  terbukti  berdampak  positif  yang  signifikan  terhadap  tingkat kepuasan  konsumen  dalam  konteks  Aplikasi  Bukalapak.  Pelanggan  cenderung  menilai  bahwa citra  merek  yang  dikenal  secara  luas  menunjukkan  kualitas  yang  lebih  unggul  dan  prestisius dibandingkan  dengan  merek-merek  yang  kurang  dikenal (Rahardjo  &  Yulianto,  2021) .  Dalam ranah  e-commerce,  kepuasan  konsumen  menjadi  faktor  krusial  karena  merupakan  pendorong utama saat produk atau layanan melampaui harapan yang dijanjikan. Secara praktis, citra merek diperlukan  oleh e-commerse Bukalapak  karena  pelanggan  akan  memiliki  persepsi  tersendiri tentang sebuah merek yang dilihat atau setelah menggunakan merek tersebut, sehingga pelanggan memiliki  citra  tersendiri  terhadap  merek  tersebut  sehingga  citra  merek  berpengaruh  positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Aplikasi Bukalapak.  Hasil H1 ini sejalan dengan penelitian (Kusuma & Marlena, 2021) dan (Rahardjo & Yulianto, 2021) .
Hasil pengujian testimoni berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Saat  calon  pembeli  akan  membeli  sebuah  produk,  maka  testimoni  menjadi  cara  untuk meningkatkan kepercayaan calon pembeli. Dalam e-commerse jika testimoni pelanggan tersebut positif, maka hal tersebut akan lebih dipercaya oleh calon pembeli dibandingkan deskripsi dari pemilik  produk  sehingga  pelanggan  akan  menemukan  kepuasan.  Secara  praktis,  testimoni diperlukan  oleh e-commerse Bukalapak  karena  untuk  memberikan  gambaran  kepada  calon pembeli  dalam  mempengaruhi  kepuasan  pelanggannya.  Hasil  pengujian  H2  ini  sejalan  dengan
penelitian (Rachmat, 2023).
Hasil  pengujian  promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan. Promosi menjadi salah satu strategi dalam menarik hati pelanggan. Pelanggan merasa dihargai  karena  telah  memilih  sebuah  produk  sehingga  dalam  jangka  panjang  pelanggan  akan loyal  terhadap  suatu  produk.  Secara  praktis,  promosi  digunakan  oleh e-commerse Bukalapak untuk  mendukung  hasil  penjualan,  karena  pelanggan  dapat  memberikan  energi  positif  kepada pelanggan lain. Hal ini sejalan dengan penelitian (Ronsumbre & Telagawathi, 2022) penelitian (Mastura & Rahayu, 2022) , dan penelitian (Kartini et al., 2021) .
Hasil  pengujian  testimoni  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepercayaan  merek. Salah satu pertimbangan yang dapat membantu pelanggan dalam memperoleh kepuasan terhadap yaitu  testimoni  dari  pelanggan  yang  terdahulu.  Secara  praktis,  testimoni  digunakan  oleh e- commerse Bukalapak  untuk  meyakinkan  kepada  pelanggan  mengenai  deskripsi  sebuah  produk sehingga  pelanggan  percaya  pada  merek  tersebut.  H4  pada  penelitian  ini  diterima  yang mendukung penelitian (Putri, 2019).
Hasil pengujian kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan merek.  Pelayanan  yang  baik  dan  produk  yang  baik  dalam  jual  beli  online  akan  menimbulkan kepuasan  pelanggan.  Apabila  pelanggan  puas  setelah  membeli  produk  dengan  merek  tertentu, maka pelanggan akan percaya pada merk tersebut. Secara praktis, kepuasan pelanggan digunakan oleh e-commerse Bukalapak untuk meyakinkan pelanggan pada sebuah merek. H5 pada penelitian ini diterima dan mendukung penelitian (Rosdayanti & Tuti, 2023) .
Hasil pengujian kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap minat beli ulang.  Secara  tidak  langsung  membeli  berulang  pada  pelanggan  yang  merasa  puas  akan berdampak terhadap kesuksesan sebuah perusahaan menghadapi persaingan (Putri, 2019) . Secara praktis, kepuasan pelanggan digunakan oleh e-commerse Bukalapak untuk meyakinkan pelanggan yang  telah  berbelanja  merasa  puas  sehingga  di  lain  waktu  akan  membeli  Kembali  di  aplikasi Bukalapak. H6 pada penelitian ini diterima dan sejalan dengan penelitian (Olimsar et al., 2023) dan penelitian (Salsabila et al., 2022).
Hasil  pengujian  kepercayaan  merek  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  minat  beli ulang.  Pelanggan  akan  merasa  yakin  bahwa  produk  akan  memenuhi  harapannya.  Bahkan pelanggan perlu untuk membangun kepercayaan penjual dan merk secara bersamaan (Zhao et al., 2019) . Secara praktis, kepuasan pelanggan digunakan oleh e-commerse Bukalapak untuk menjaga kepercayaan  merek  sehingga  nantinya  pelanggan  tetap  ingin  membeli  berulang  kali.    H7  pada penelitian ini diterima dan sejalan dengan penelitian (Larasati & Fadillah, 2022) dan penelitian (Hudzaifah & Idris, 2018) .
Hasil pengujian kepercayaan penjual tidak berpengaruh dan negatif terhadap minat beli ulang. H8 pada penelitian ini berpengaruh negatif, hasil ini tidak sama dengan penelitian (Akbar & Yuniarinto, 2022) Semakin tinggi kepercayaan pada penjual, maka akan semakin tinggi pula minat  beli  ulang.  Sesuai  hasil  penelitian (Adinata,  2018) .  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian (Pangesti et al., 2023) Akan tetapi penelitian ini sejalan dengan penelitian (Yanti et al., 2023)

## KESIMPULAN
Dalam penelitian ini, hasil temuan mengenai faktor yang mempengaruhi minat beli ulang menunjukkan  bahwa  variabel  citra  merek  memiliki  dampak  positif  terhadap  tingkat  kepuasan konsumen. Merek yang terpercaya tentunya akan membuat pelanggannya puas sehingga produk tersebut  memiliki  citra  tersendiri  di  hati  pelanggannya.  Variabel  testimoni  berpengaruh  positif terhadap kepuasan pelanggan. Salah satu pertimbangan yang dapat membantu pelanggan dalam memperoleh  kepuasan  yaitu  testimoni  dari  pelanggan  yang  terdahulu.  Promosi  berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena promosi menjadi salah satu strategi dalam menarik hati pelanggan. Pelanggan merasa dihargai karena telah memilih sebuah produk sehingga dalam jangka panjang pelanggan akan loyal terhadap suatu produk. Testimoni berpengaruh positif signifikan  terhadap  kepercayaan  merek.  Saat  akan  berbelanja, pelanggan akan memilih  produk yang memiliki lebih banyak testimoni dibanding produk yang memiliki lebih sedikit testimoni.
Hal  ini  dikarenakan  keraguan  pelanggan  terlebih  saat  akan  membeli  secara  online,  sehingga semakin  besar  testimoni  maka  akan  semakin  besar  kepercayaan  merek.  Kepuasan  pelanggan berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepercayaan  merek.  Apabila  pelanggan  puas  setelah membeli  produk  dengan  merek  tertentu,  maka  pelanggan  akan  percaya  pada  merk  tersebut. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap minat beli ulang.  Pelanggan yang puas akan selalu membeli ulang barang yang dibutuhkan di tempat yang sama sehingga pelanggan menjadi  loyal.  Kepercayaan  merek  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang. Konsumen  biasanya  membeli  barang/jasa  berdasarkan  merek  yang  pernah  dibeli.  Hal  ini dikarenakan  pelanggan  percaya  pada  merek  tersebut  sehingga  pelanggan  selalu  membelinya kembali.  Kepercayaan  penjual  tidak  berpengaruh  dan negatif terhadap  minat  beli  ulang  karena pembeli  dapat saja membeli  ulang  karena  tertarik  dengan  harga  yang  relative   murah,  promosi ongkos kirim kirim gratis, atau diskon yang ditawarkan.

## SARAN

## Saran Praktis
Berdasarkan  hasil  pengujian,  terdapat  nilai  paling  rendah  yang  ditemukan  pada  indikator testimoni, hal ini menunjukkan bahwa masih perlunya testimoniang baik pada aplikasi bukalapak,

## Saran Teoritis
Bagi peneliti selanjutnya dapat menambahkan eksplorasi ke sampel pada produk untuk laki- laki  karena  pada  penelitian  ini  fokus  ke  Wanita  dan  yang  pada  penelitian  sebelumnya  fokus kepada produk produk balita.

## REFERENSI
Adinata,  K.  J.  dan  N.  N.  K.  Y.  (2018).  Pengaruh  Kepercayaan,  Persepsi  Harga,  dan  Sikap terhadap  Niat  Beli  Kembali  di  Situs  Lazada. E- Jurnal  Manajemen  Unud , 7 (8),  4153– 4180.https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v7.i 08.p5 Annafi,  W.  M.  (2020). Pengaruh Kepercayaan , Kemudahan Penggunaan,  dan  Kepuasan terhadap Minat Beli Ulang pada Toko Online Shopee di Surakarta (Vol. 21, Issue 1). Akbar, & Yuniarinto, A. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahaan Terhadap Niat Berkelanjutan Di Mediasi Oleh Kepercayaan. Manajemen Pemasaran Dan Perilaku Konsumen , 01 (4), 487–496. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.21776/jmppk.2022.01.4.08.
Dewi  &  Nugroho.  (2020).  “PENGARUH  CUSTOMER  EXPERIENCE  TERHADAP CUSTOMER  SATISFACTION  DAN  CUSTOMER  LOYALTY  INSTITUT  FRANCAIS INDONESIA DI SURABAYA”. Jurnal teknologi dan terapan bisnis (jttb) , 3(2), 30- 39.
Hudzaifah, & Idris. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan kepercayaan Merek Terhadap Minat Beli Ulang Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen Pada Konsumen Samsung Smartphone di Undip. Diponegoro Journal of Management , 7 (2), 1–7.
Kartini,  I.,  Wibowo,  E.  W.,  &  Sugiyanto,  E.  (2021).  Pengaruh  Promosi  Terhadap  Kepuasan Konsumen Berdampak Loyalitas Dalam Berbelanja Online Pada Shopee. Jurnal Lentera Bisnis , 10 (1), 57. https://doi.org/10.34127/jrlab.v10i1.423
Kusuma,  W.,  &  Marlena,  N.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Dan  Citra  Merek  Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Go-Jek Di Kota Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) , 9 (2), 1174–1180.
Kotler, P & Keller, K.L. (2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT. Indeks. Larasati, D. R., & Fadillah, A. (2022). Pengaruh Kepercayaan Merek Dan Promosi Penjualan Terhadap Minat Beli Online Di E-Commerce Shopee. Jurnal Informatika Kesatuan , 2 (1),
35–48. https://doi.org/10.37641/jikes.v2i1.1381
Mastura,  Putri.  Rahayu,  N.  P.  W.  (2022).  Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Konsumen. Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  Manajemen  Jurnal  Ilmiah  Multi  Science , 13 (1), 24–34. https://doi.org/10.52657/jiem.v13i1.1730
Muzdalifah, L., & Ilmiah, H. (2020). Pengaruh Testimoni dan Daya Tarik Instagram Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Lsinta Muslim Wedding). Greenomika, 2(2), p.105– 113. Nizar,  Nurul  &  Silalahi,  Marto  &  Sofiyan,  Sofiyan  &  Sinaga,  Onita.  (2019).  PENGARUH KUALITAS  PELAYANAN  DAN  CITRA  MEREK  TERHADAP  KEPUASAN KONSUMEN  PADA  PT  FAST  FOOD  INDONESIA,  Tbk  KFC  BOX  RAMAYANA PEMATANGSIANTAR.  SULTANIST:  Jurnal  Manajemen  dan  Keuangan.  7.  43-52. 10.37403/sultanist.v7i2.153.
Olimsar, F., Tialonawarmi, F., Ekonomi, F., Bisnis, D., & Jambi, U. (2023). Analysis of the Effect of Customer Satisfaction on Interest To Buy Back in the Shopee Application and Its Impact on Competitive Advantage Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Kembali  Di  Aplikasi  Shopee  Serta  Dampaknya  Pada  Keunggulan  B . 6 ,  2446–2456. www.beritasatu.com
Owen, R. C., Putu, N., Rahayu, W., Efriyanti, F., Lampung, U. B., Lampung, B., Lampung, U. B., Lampung, B., Lampung, U. B., & Lampung, B. (2023). Pengaruh Harga , Distribusi Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Pada CV . Anugerah Sejahtera Abadi . 6 (2),
606–613.
Pangesti,  D.  O.,  Alfatah,  B.  N.,  Hasanah,  Y.  P.,  &  Fahmy,  Z.  (2023). MINAT  PEMBELIAN KEMBALI : PENGARUH E-TRUST . 9 (2), 97–106.
Ponirin, P. & Febrilla, F. (2022). Pengaruh Kepercayaan dan Promosi Penjualan terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Shopee Palu. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako , 8 (1),
56–62.
Putri, A. D. (2019). The Effect Of The Use Of Buyer Testimonies On Trust Brand Levels On Online Buyers (Survey of Shopee Online Shop Buyers in Depok District Students). Jurnal Ilmu Komunikasi , 184–191. www.ruangguru.co.id
Rachmat, S. A. (2023). Pengaruh Persepsi Testimoni, Persepsi Kualitas Layanan, Dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Konsumen E-commerce Tokopedia Selama Pandemi Covid-19 Di Kota Depok, Jawa Barat. Jurnal Pendidikan Dan Konseling , 5 (1),
3606–3612.
Rahardjo, D. T., & Yulianto, A. E. (2021). Pengaruh Citra Merek, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Mie Setan Di Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , 10 , 1–18.
Recha, O., Sari, R. A., & Akhmal, A. (2018). Pengaruh Celebrity Endorser Irwansyah Terhadap Minat  Beli  Konsumen  Pada Toko  Kue  Kekinian  Medan  Napoleon.  Jurnal  BisA:  Jurnal Bisnis Administrasi, 7(2), p.59–64.
Ronsumbre, Y. K., & Telagawathi, N. L. S. (2022). Pengaruh Promosi dan E-servqual Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Berbelanja  Online  di  Shopee  (Studi  Pada  Mahasiswa  Manajemen Tahun 2019). Bisma: Jurnal Manajemen , 8 (1), 17–23.
Rosdayanti, P., & Tuti, M. (2023). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Kepercayaan Merek,
Loyalitas Merek dan Ekuitas Merek Marugame Udon. Widya Manajemen , 5 (2), 120–134. https://doi.org/10.32795/widyamanajemen.v5i2.3681
Salsabila, C., Umbara, T., & Setyorini, R. (2022). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli  Ulang  Produk  Somethinc. Publik:  Jurnal  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik , 9 (4), 668–679.
https://doi.org/10.37606/publik.v9i4.405 Setyawan,  T.  B.,  &  Setiawan,  M.  B.  (2023). Its  Impact  On  Repurchase  Intention  (  Study  On Converse Shoes Consumers In The City Of Semarang ) Pengaruh Kualitas Produk , Citra Merek  Dan  Kepercayaan Merek  Terhadap  Kepuasan  Serta  Dampaknya  Pada Niat  Beli Ulang ( Studi Pada Konsumen Sepatu converse Di K . 4 (5), 5351–5360. Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Wahyuni, T., & Zuhriyah, A. (2020). Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pudak
Di Toko Sari Kelapa. Agriscience , 1 (1), 232–243.
https://doi.org/10.21107/agriscience.v1i1.8005
Yanti,  S.  D.,  Astuti,  S.,  &  Safitri,  C.  (2023).  Pengaruh  Pengalaman  Belanja  Online  Dan Kepercyaan  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Di  Tiktok  Shop  (Studi  Kasus  Mahasiswa  Fkip Uhamka 2018). Jurnal EMT KITA , 7 (1), 47–61. https://doi.org/10.35870/emt.v7i1.728 Zhao, Jing-Di & Huang, Jin-Song & Su, Song, 2019. "The effects of trust on consumersâ€™ continuous  purchase  intentions  in  C2C  social  commerce:  A  trust  transfer  perspective," Journal of Retailing and Consumer Services, Elsevier, vol. 50(C), pages 42-49.