## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting
Volume 7 Nomor 1, Juli-Desember 2023 e-ISSN : 2597-5234

## THE EFFECT OF SERVICE QUALITY, PRICE PERCEPTION, AND LOCATION ON CONSUMER SATISFACTION AT THE KEMIRI MUKA MARKET IN KELURAHAN KEMIRI MUKA

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PASAR KEMIRI MUKA DI KELURAHAN KEMIRI MUKA
Virhan Arief Fadhila 1 , Suadi Sapta Putra 2 , Kumba Digdowiseiso 3* Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Nasional, Jakarta 1,2,3 virhanarieffadhila@gmail.com 1 , suadi.putra@civitas.unas.ac.id 2 , kumba.digdo@civitas.unas.ac.id 3

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  service  quality,  price  perception  and  location  on  consumer satisfaction  in  the  Kemiri  Muka  market,  Kemiri  Muka  village.  The  population  in  this  study  used Anderson's sampling technique where the population taken was 100 people with a significance level of 95% and a standard deviation of 25%. This study uses primary data with data collection methods through questionnaires distributed to 100 respondents. The data analysis technique uses inferential analysis with multiple  linear  regression  and  uses  the  Statistical  Product  and  Service  Solution  (SPSS)  version  26.0 program.  The  results  showed  that  service  quality  had  a  positive  and  significant  effect  on  consumer satisfaction  with  a  path  coefficient  value  of  0.263  and  a  significant  t  of  0.015.  Price  perception  has  a positive  and  significant  effect  on  consumer  satisfaction  with  a  path  coefficient  value  of  0.216  and  a significant t of 0.018. location has a positive and significant effect on consumer satisfaction with a path coefficient value of 0.302 and a significant t of 0.009.
Keywords: Service Quality, Price Perception, Location and Consumer Satisfaction.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan,  persepsi  harga  dan  lokasi terhadap  kepuasan  konsumen  di  pasar  Kemiri  Muka  desa  Kemiri  Muka.  Populasi  dalam  penelitian  ini menggunakan teknik pengambilan sampel Anderson dimana populasi yang diambil sebanyak 100 orang dengan  tingkat  signifikansi  95%  dan  standar  deviasi  25%.  Penelitian  ini  menggunakan  data  primer dengan  metode  pengumpulan  data  melalui  kuesioner  yang  disebarkan  kepada  100  orang  responden. Teknik analisis data menggunakan analisis inferensial dengan regresi linier berganda dan menggunakan program Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi 26.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai koefisien jalur  sebesar  0,263  dan  signifikan  t  sebesar  0,015.  Persepsi  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,216 dan signifikan t sebesar 0,018. Lokasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  dengan  nilai  koefisien  jalur sebesar 0,302 dan signifikan t sebesar 0,009.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Lokasi dan Kepuasan Konsumen.

## PENDAHULUAN
Keberlangsungan  hidup  tidak akan  pernah  terlepas  dari  proses  sosial dan manajerial yang di dalamnya setiap individu  maupun  kelompok  saling membutuhkan dengan bertujuan mempertahankan keberlangsungan hidup itu sendiri dengan cara menciptakan, menawarkan produk maupun  jasa  dan  mempertukarkanya dengan  pihak  lain  yang  membutuhkan ataupun menginginkanya dengan sejumlah  alat  tukar  uang,  untuk  dapat menciptakan  keberlangsungan  hidup yang senantiasa terjaga keharmonisannya  merupakan  peranan pemasaran dengan menciptakan strategi yang mendukung proses sosial jual beli secara  keseluruhan  (Wibowo,  2018) juga  menjelaskan  bahwa  “suatu  proses sosial yang melibatkan kegiatan penting yang  memungkinkan  individu  dan perusahaan  mendapatkan  apa  yang mereka  butuhkan  dan  inginkan  melalui
pertukaran dengan pihak lain dan untuk mengembangkan hubungan pertukaran”,  melalui  definisi  ini, pemasaran  merupakan  poros  kegiatan usaha untuk menciptakan dan melaksanakan  perencanaan  strategi yang  mengarah  pada  pemenuhan kebutuhan konsumen melalaui pertukaran yang sebaik-baiknya. Peranan  pasar  sebagai  tempat terjadinya  kegiatan  perdagangan  yang bergerak  sebagai  salah  satu  pondasi ekonomi, pasar tradisional hadir sebagai cerminan ekonomi rakyat yang
merupakan  tempat  yang  mewadahi berlangsungnya  ekonomi  di  suatu wilayah  yang  perlu  dijaga  dan diperbarui agar dapat terus berputar dan hidup  bagi  seluruh  lapisan  masyarakat yang  berada  pada  ekosistem  di dalamnya,  bagi  penggiat  UMKM (Usaha  Mikro,  Kecil  dan  Menengah) yang  terwadahi  di  pasar  tradisional. Menurut PPTMD (Perkumpulan Pedagang Tradisional Margonda Depok),  terdapat  lebih  dari  1500 pedagang  yang  berjualan  di  luas  tanah
2,6  hektar  di  Pasar  Kemiri  Muka  yang telah  berdiri  sejak  tahun  1991  sebagai pasar  terbesar  di  Depok  Jawa  Barat. Berdasarkan  hasil  observasi  penulis melalui  proses  wawancara  terhadap seorang  pedagang  daging  di  Pasar Kemiri  Muka  yang  sudah  berjualan selama  36  tahun,  mengatakan  bahwa “Kami  tidak  nyaman  dan  merasa dirugikan  dengan  kondisi  pasar  seperti ini,  tidak  layak  huni  sebetulnya”,  Yaya juga menambahkan keresahannya terhadap  kondisi  Pasar  Kemiri  Muka yang  mengakibatkan  kerugian  bagi penjualan  dengan  mengatkan  bahwa “Pedagang  pun  hanya  sekedar  nunggu waktu  buka  sampai  tutup    (toko), kadang-kadang    ada    yang    sampai tidak    laku,    dan    sampai  dibiarkan kapan  begini”.  Dari  hasil  wawancara tersebut  dapat  disimpulkan  adanya
permasalah  pada  kepuasan  konsumen dalam berbelanja di Pasar Kemiri Muka, hal  tersebut  dapat  dipengaruhi  oleh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Lokasi.
Tjiptono  (2015:146),  menuturkan bahwa  kepuasan  konsumen  adalah perasaan  senang  atau  kecewa  yang muncul setelah membandingkan persepsi  terhadap  kinerja  (hasil)  suatu produk  dengan  harapan-harapannya.
Indikator  kepuasan  konsumen  menurut Irawan  dalam  Lina  Sari  Situmaeng (2017:38),  yakni  merasa  puas,  selalu membeli  produk  (repeat  order),  akan merekomendasikan  kepada  orang  lain, terpenuhinya harapan pelanggan setelah membeli  produk.  Oleh  karena  itu, peneliti  tertarik  untuk  meneliti  lebih dalam  tentang  faktor-faktor  yang mempengaruhi kepuasan konsumen.
Menurut  Kotler  (2008),  kualitas pelayanan  merupakan  suatu  tindakan oleh  wirausaha  untuk  ditawarkan  pada konsumen yang pada dasarnya tindakan itu  berwujud  atau  tidak  mengakibatkan susatu  kepemilikan  apapun.  Lima dimensi  yang  berpengaruh  atas  kualitas layanan  yakni  bukti  fisik,  kehandalan, daya  tanggap,  jaminan,  dan  empati. Komponen  dimensi  kualitas  pelayanan bukti  fisik  yaitu  kemampuan  suatu perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya  kepada  pihak  eksternal kemampuan  sarana  dan  prasarana  fisik dan  keadaan  lingkungan.  Selanjutnya kehandalan,  yaitu  kemampuan  untuk memberikan  pelayanan  yang  dijanjikan dengan  segera,  akurat  dan  memuaskan, ketanggapan,  yaitu  kemampuan  pihak perusahaan  untuk  membantu  dan memberikan  pelayanan  yang  cepat (responsif)  dan  tepat  kepada  pelanggan dan  penyampaian  informasi  yang  jelas, jaminan,  adanya  kepastian    yaitu pengetahuan,  kesopansantunan  untuk menumbuhkan  rasa  percaya  pada pelanggan,  empati  yaitu  memberikan
perhatian  yang  tulus  yang  bersifat individu  yang  diberikan  kepada  para dengan memahami keinginan pelanggan.    Dalam  penelitian  yang dilakukan  oleh  (Mutiara,  Hamid,    and Suardi  2020)  menunjukan  bahwa kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen,  hal  tersebut  didukung  oleh penelitian yang dilakukan oleh (Prasetyo  2021)  menunjukan  adanya pengaruh    secara    signifikan    antara kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen. Selain kualitas pelayanan, persepsi  harga  juga  memepengaruhi kepuasan  pada  konsumen.  Persepsi harga  merupakan  pandangan  mengenai harga  tentang  bagaimana  konsumen dalam  memandang  persepsi  harga dengan  maksud  harga  yang  tinggi  atau rendah  serta  wajar  itu  mempunyai pengaruh kuat dengan maksud  membeli serta  kepuasaan    membeli.    Harga menjadi  faktor  penting  bagi  usaha kuliner  dan  bisa  di  bilang  mempunyai pengaruh bagi konsumen untuk membeli produk tersebut (Montung dan Sepang, 2015). Menurut penelitian yang dilakukan oleh Putra (2021) menunjukan  adanya  pengaruh  positif dan  signifikan    terhadap  kepuasan konsumen. Penelitian tersebut didukung oleh penelitian yang
dilakukan  Maimunah  (2019)  yang menunjukan  adanya  pengaruh  antara persepsi  harga  secara  positif  terhadap kepuasan  konsumen.  Dalam  penelitian ini  peneliti  mencoba  mengetahui pengaruh  persepsi  harga  terhadap kepuasan konsumen yang sudah berbelanja di Pasar Muka Kemiri. Faktor lain yang dapat mempengaruhi  kepuasan  konsumen adalah  lokasi,  semakin  mudah  lokasi untuk  diakses  dan  terjangkau,  diharap akan muncul kepuasan terhadap konsumennya. Menurut (Chandra,
2002)  tempat  atau  lokasi  fasiltas  jasa merupakan  salah  satu  faktor  krusial yang  berpengaruh  terhadap  kesuksesan suatu  jasa,  karena  lokasi  erat  kaitannya dengan  pasar  potensial  penyedia  jasa.
Secara garis besar, ada dua
kemungkinan  pertimbangan  dalam  hal lokasi fasilitas jasa. Pertama, pelanggan mendatangi  lokasi  fasilitas  jasa  dan yang  kedua  adalah  penyedia  jasa  yang mendatangi  pelanggan.  Selain  itu, penyedia jasa dimungkinkan mengkombinasikan keduanya (Nurhalimah,  Hasiholan,  &  Harini, 2018).  Menurut  (Kotler  &  Keller, Kevin,  2009),  kepuasan  (satisfaction) adalah  perasaan  senang  atau  kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan  produk  atau  jasa  (atau hasil)  terhadap  ekspektasi  mereka
(Supriyanto et  al. ,  2022).  Kinerja  dari pegawai  menjadi  tolak  ukur  untuk memberikan  pelayanan  (Wijaya,  2020). Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan Garoda,  (2021)  menunjukan  adanya pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian  tersebut  didukung  oleh
Suyanti,  (2021)  yang  menunjukan lokasi  dapat  mempengaruhi  kepuasan konsumen  secara  simultan  dan  parsial. Berdasarkan  latar  belakang  tersebut peneliti  ingin  meneliti  lebih  dalam dalam  penyusunan  tugas  akhir  yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi  Harga  dan  Lokasi  terhadap Kepuasan Konsumen (studi kasus Pasar Kemiri  Muka  di  Kelurahan  Kemiri Muka).”
Tinjauan Pustaka Aktivitas pemasaran bagi perusahaan  mempunyai  peran    yang sangat  penting  untuk  menciptakan perputaran yang memungkinkan perusahaan dalam posisi mempertahankan  kelangsungan  hidup.
Selain itu aktivitas pemasaran dilakukan untuk  pencapaian  tujuan  perusahaan yang  telah  ditetapkan  dengan  hasil sesuai  dengan  harapan.  Banyak  yang mendefinisikan bahwa pemasaran hanya berlaku  bagi  kegiatan  penjualan  saja, padahal  hal  tersebut  hanya  sebagian kecil  dari  pemasaran.  Kenyataannya dalam  kehidupan  sehari-hari  kita senantiasa  dikelilingi  oleh  usaha-usaha pemasaran dari berbagai organisasi atau perusahaan  yang  memasarkan  produk dan jasa yang mereka tawarkan. Semua usaha  tersebut  dilakukan  agar  para konsumen  tertarik  terhadap  produk  dan jasa mereka sehingga akhirnya melakukan pembelian. Pemasaran adalah fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan,  mengkomunikasikan  dan memberikan  nilai  kepada  pelanggan untuk  mengelola  hubungan  pelanggan dengan  cara  yang  menguntungkan organisasi  dan  pihak-pihak  yang berkepentingan  terhadap  organisasi (Kotler,  2006).  Menurut  Kottler  (2011) “marketing  is  The  process  by  which companies  create  value  for  customers and  build  strong  customer  relationships in  order  to  capture  value  from customers  in  return”.  Dengan  arti Pemasaran  sebagai  proses  dimana perusahaan  menciptakan  nilai  bagi pelanggan  dan  membangun  hubungan yang  kuat  dengan  pelanggan  untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalan.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pelayanan memiliki peran penting dalam menciptakan kepuasan pelanggan. Persepsi pelanggan mengenai  pelayanan  perusahaan  baik atau tidaknya tergantung antara
kesesuaian  dan  keinginan  pelayanan yang  diperoleh.  Perusahaan  penyedia jasa, pelayanan yang diberikan menjadi
suatu  tolak  ukur  kepuasan  pelanggan. Bila  kualitas  pelayanan  jasa  yang dirasakan  lebih  kecil  daripada  yang diharapkan  maka  pelanggan  akan merasa  kecewa  dan  tidak  puas  bahkan memberikan  dampak  negatif  lainnya pada  perusahaan.  Pelayanan  memiliki pengaruh  positif  terhadap  kepuasan konsumen.  Apabila  kualitas  pelayanan yang  diberikan  suatu  perusahaan  baik, maka  akan  menimbulkan  kepuasan konsumen.  Begitu  pula  sebaliknya, apabila kualitas pelayanan yang diberikan  oleh  perusahaan  buruk  dan tidak  sesuai  dengan  yang  diharapkan konsumen,  maka  akan  menimbulkan ketidakpuasan pada konsumen.
Pernyataan tersebut didukung oleh penelitian  yang  dilakukan  Mutiara  et, (2020) dalam penelitiannya menyatakan adanya  pengaruh  secara  positif  dan signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan  konsumen.  Hal  tersebut didukung oleh penelitian yang dilakukan Garoda, (2021) yang menyatakan berdasarkan hasil penelitian  terlihat  bahwa  secara  parsial variabel  kualitas  pelayanan  dan  lokasi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen restoran McDonald’s Cijantung.  Dan  berdasarkan  hasil penelitian  terlihat  bahwa  secara  parsial variabel harga dan promosi berpengaruh tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan      konsumen      restoran McDonald’s      Cijantung.      Dari penelitian  sebelumnya  peneliti  tertarik untuk    mengetahui    lebih    dalam bagaimana  pengaruh  dari  kualitas pelayanan  yang  ada  di  Pasar  Kemiri Muka  dalam  memberikan  kepuasan terhadap konsumennya.

## Pengaruh  Persepsi  Harga  Terhadap Kepuasan Konsumen
Persepsi  Harga  adalah  penilaian konsumen  atas  suatu  barang  ataujasa jumlah  uang  yang  dibutukan  untuk
memperloh  kombinasi  sebuah  produk dan  pelayanan  yang  menyertainnya (Supriyanto et al. , 2021). Semakin baik persepsi  konsumen  mengenai  harga, maka  kepuasaan  konsumen  akan semakin  tinggi  dan  apabila  semakin buruk  persepsi  konsumen  mengenai harga maka akan menurunkan kepuasaan  konsumen.  hubungan  yang mempengaruhi  kepuasan  konsumen tersebut menjadikan salah satu ketertarikan  peneliti  untuk  mengetahui seberapa besar pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan penelitian yang
dilakukan  oleh  Maimunah    (2019) dalam  hasil  penelitiannya  menunjukan bahwa  persepsi  harga  berpengaruh secara  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan konsumen. penelitian tersebut didukung  oleh  Prasetyo,  (2021)  yang dalam kesimpulan penelitiannya
menyatakan  Ada pengaruh  yang nyata variabel    Persepsi  Harga  terhadap Kepuasan  Pelanggan  dengan  kontribusi sebesar 5,33% dengan kategori lemah.
Pengaruh Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Hurriyati (2015:52) mengemukakan    bahwa    untuk    produk industry  manufaktur  place  diartikan sebagai saluran distribusi (zero
Channel,  two  level  channels,  dan multilevel  channels),  sedangkan  untuk produk  industri  jasa,  Semakin  strategis lokasi  sebuah  usaha  maka  dapat konsumen  akan  merasa  puas  karena mudah dijangkau dan adanya kemudahan  untuk  parkir.  Faktor  lokasi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen  karena  lokasi  rumah  yang mudah  dijangkau  dengan  kendaraan umum,  dan  dekat  dengan  pusat keramaian merupakan lokasi yang tepat untuk  menjangkau  Pasar  Kemiri  Muka dalam  memenuhi  kebutuhan  sehari-hari mereka.
Dalam  penelitian  yang  dilakukan oleh  Margawati,  (2020)  menyatakan Lokasii  mempengaruhi  secara  positif signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam  membeli  produk  Franchise Burgerstops  di  Jalan  Manisrenggo Klaten.  Dimana      variabel      lokasi mendapatkan  nilai  signifikansi  kurang dari  0,05n(0,004  <  0,05).Sehingga  Ho ditolak  dan  Ha  diterima,  Hal  ini menunjukan  bahwai  hipotesis  yang menyatakan bahwa ada pengaruh secara positif  dan  signifikan  antara  variabel lokasi  secara  parsial  terhadap  variabel kepuasannkonsumen  bisa  diterima  dan teruji secara statistic. Penelitian tersebut didukung  oleh  Sholikah  et  al.,  (2020) yang  menyatakan  adanya  pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Hipotesis  adalah  dugaan  atau jawaban  sementara  dari  pernyataan yang ada perumusan masalah penelitian. Menurut  Purwanto  (2011:99),  hipotesis adalah  dugaan  kebenaran  yang  harus diuji dengan data-data empiris. Hipotesis  berasal  dari  kata  hypho  yang artinya  lemah  dan  thesa  yang  artinya kebenaran. Dari dua kata tersebut dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  adalah kebenaran  yang  lemah.  Untuk  menjadi kebenaran  yang  kuat,  hipotesis  masih harus diuji menggunakan data-data yang di kumpulkan. Berdasarkan dari kerangka  di  atas  maka  hipotesisnya adalah : 1. H1= Kualitas Pelayanan berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan konsumen
2. H2=  Persepsi  Harga  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan konsumen
3. H3=  Lokasi  berpengaruh  positif terhadap kepuasan konsumen

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## METODE PENELITIAN
Objek penelitian merupakan sesuatu  yang  menjadi  perhatian  dalam suatu  penelitian,  objek  penelitian  ini menjadi sasaran dalam penelitian untuk mendapatkan  jawaban  maupun  solusi dari permasalahan yang terjadi. Menurut Sugiyono (2018) objek penelitian  adalah  “sasaran  ilmiah  untuk mendapatkan  data  dengan  tujuan  dan kegunaan  tertentu  tentang  sesuatu  hal objektif, valid dan realible tentang suatu hal (variabel tertentu)”. Dalam
penelitian  ini  yang  menjadi  objek penelitian  adalah  Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Persepsi  Harga  dan  Lokasi terhadap  Kepuasan  Konsumen  (studi kasus Pasar Kemiri Muka di Kelurahan Kemiri Muka). Menurut mendefinisikan
Populasi  adalah  “wilayah  generalisasi yang terdiri atas objek atau subyek yang mempunyai  kualitas  dan  karakteristik tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulannya.” Jadi, populasi merupakan  kumpulan  dari  seluruh elemen  tertentu  di  mana  kita  dapat menarik beberapa kesimpulan. Populasi dalam  penelitian  ini  adalah  Konsumen atau pembeli yang sedang berbelanja di Pasar  Kemiri  Muka  Kecamatan  Kemiri Muka Kota Depok.
Sampel adalah bagian atau jumlah dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh populasi  tersebut.  Bila  populasi  besar, dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua  yang  ada  pada  populasi, misalnya  karena  keterbatasan  dana, tenaga  dan  waktu,  maka  peneliti  akan mengambil  sampel  dari  populasi  itu. Apa  yang  dipelajari  dari  sampel diberlakukan  untuk  populasi.  Untuk  itu sampel yang diambil dari populasi harus betul-betul  representative  Sugiyono (2018:81).  Teknik  penarikan  sampel yang  digunakan  oleh  peneliti  adalah Non  Probability  Sampling  adalah  suatu teknik  pengambilan  data  atau  sampel sehingga  semua  data  kemungkinan terpilih  sebagai  sampel  tidak  sama besar.  Berdasarkan  kebijakan  peneliti dalam menentukan elemen sampel yang akan  digunakan.  Pada  non  probability sampling  ini,  elemen  yang  akan digunakan  mempunyai  sifat  tidak menentu.  Menurut  (Davis,  Gallardo,  &
Lachlan, 2012) yaitu dilakukan pemilihan berdasarkan keputusan peneliti,  sehingga  akan  secara  khusus memilih  orang-orang  yang  memenuhi tujuan  atau  kriteria.  Ada  kesengajaan memilih  orang  tersebut  karena  mereka dapat berfungsi sebagai informan (orang yang  dapat  memberikan  informasi)  dan dirasa dapat mewakili populasi.. Teknik purposive  sampling  menurut  Sugiyono (2018:85)  adalah  teknik  pengambilan sampel sumber data dengan pertimbangan tertentu. Dengan menggunakan purposive sampling, diharapkan kriteria sampel yang diperoleh  benar-benar  sesuai  dengan penelitian  yang  akan  dilakukukan. Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi Sampel  adalah  Konsumen  yang  datang berbelanja  lebih  dari  satu  kali  di  Pasar Kemiri Muka. Berdasarkan perhitungan,
penelitian ini menggunakan 100 responden.
Analisis  regresi  linier  berganda adalah  suatu  metode  analisa  yang digunakan untuk menentukan ketepatan prediksi  dari  pengaruh  yang  terjadi antara  variabel  independent  (X)  dan variabel dependen (Y). Analisis Regresi Berganda  ditujukan  untuk  mengetahui pengaruh atau hubungan variabel bebas yaituKualitas  Pelayanan  (X1),  Persepsi
Harga  (X2)  dan  Lokasi  (X3)  serta variabel terikat (Y) Kepuasan Konsumen.  Suatu  hipotesis  dapat dikatakan  memiliki  pengaruh  apabila memenuhi syarat dalam regresi berganda,  apabila  memiliki  nilai signifikan  ≤  0,05  dan  syarat  thitung> ttabel maka H1, H2,dan H3.
Uji  t  yaitu  untuk  mengetahui signifikansi  pengaruh  variabel  bebas secara hipotesis atau individual terhadap variabel terikat. Penelitian ini dilakukan dengan melihat koefisien yang membandingkan understandardized coefficient  &  standard  errorof  estimate sehingga  didapat  hasil  yang  dinamakan t hitung Ferdinand (2014). HASIL DAN PEMABAHASAN PENELITIAN Uji ini digunakan untuk mengetahui signifikansi pengaruh variabel  bebas  secara  parsial  atau individu  terhadap  variabel  terikat. Pengaruh  tersebut  dapat  di  estimasi dengan  nilai  signifikan  dan  t  hitung yang  diperoleh.  Untuk  mengetahui apakah  Kualitas  Pelayanan  (X1), Persepsi  Harga  (X2),  dan  Lokasi  (X3) berpengaruh  secara  signifikan  terhadap Kepuasan Konsumen (Y).
Tabel 1. Uji t Coefficientsa
Sumber: Output SPSS 26. Diolah 2022
Berdasarkan  hasil  perhitungan pada  tabel  1.  maka  dijelaskan  hipotesis dalam penelitian ini sebagai berikut:

## Pengujian Hipotesis Pertama
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada tabel 1 diatas dapat diketahui nilai 1.  Coeffisien regresi kualitas pelayanan memiliki  kontribusi  positif  sebesar 0,263  sehingga  dapat  dikatakan variabel kualitas pelayanan berbanding  lurus  (positif)  dengan variabel kepuasan konsumen. Berdasarkan  perbandingan  thitung dengan ttabel adalah, thitung > ttabel (2,478 > 1,984) dan nilai signifikansi sebesar  0,015  yang  lebih  kecil  dari 0,05 sehingga pada tingkat kekeliruan  5%  yang  artinya  Kualitas Pelayanan  (X1)  signifikan  terhadap Kepuasan  Konsumen  (Y).  Sehingga dapat  diputuskan  untuk  menolak  H0 dan  Ha  diterima,  yang  artinya Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y). 2.  Pengujian Hipotesis Kedua Berdasarkan  hasil  pengujian  pada tabel  1  diatas  dapat  diketahui  nilai Coeffisien  regresi  persepsi  harga memiliki  kontribusi  positif  sebesar 0,216  sehingga  dapat  dikatakan variabel  persepsi  harga  berbanding lurus  (positif)  dengan  variabel kepuasan  konsumen.  Berdasarkan perbandingan  thitung  dengan  ttabel adalah,  thitung  >  ttabel  (2,413  > 1,984)  dan  nilai  signifikansi  sebesar 0,018  yang  lebih  kecil  dari  0,05 sehingga pada tingkat kekeliruan 5% yang  artinya  Persepsi  Harga  (X2) signifikan terhadap Kepuasan Konsumen  (Y).  Sehingga  dapat diputuskan  untuk  menolak  H0  dan Ha  diterima,  yang  artinya  Persepsi Harga  (X2)  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y).
3.  Pengujian Hipotesis Ketiga Berdasarkan  hasil  pengujian  pada tabel  1  diatas  dapat  diketahui  nilai Coeffisien  regresi  lokasi  memiliki kontribusi  positif  sebesar  0,302 sehingga  dapat  dikatakan  variabel lokasi  berbanding  lurus  (positif) dengan variabel kepuasan konsumen. Berdasarkan  perbandingan  thitung dengan ttabel adalah, thitung > ttabel (2,676 > 1,984) dan nilai signifikansi sebesar  0,009  yang  lebih  kecil  dari 0,05 sehingga pada tingkat kekeliruan  5%  yang  artinya  variabel Lokasi  (X3)  signifikan  terhadap Kepuasan  Konsumen  (Y).  Sehingga dapat  diputuskan  untuk  menolak  H0 dan Ha diterima, yang artinya Lokasi
(X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y).
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  (X1) Terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang dilakukan maka didapatkan hasil bahwa Kualitas  Pelayanan  yang  terdiri  dari indikator  Bukti  Fisik  (Tangibels), Kehandalan  (Reliability),  Ketanggapan (Responsiveness),  Jaminan  (Assurance) dan Empati (Emphaty), diketahui bahwa kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen yang berbelanja dan
memenuhi  kebutuhannya  di  Pasar Kemiri  Muka  di  Kelurahan  Kemiri Muka Kota Depok. Hal ini dapat dilihat berdasarkan  hasil  coeffisien  regresi positif  (0,263)  hasil  uji  t  yang menunjukan  thitung  >  ttabel  (2,478  > 1,984) serta nilai sigifikan sebesar 0,015 yang  lebih  kecil  dari  0,05  (Sig<0,05). Penulis  berkesimpulan  bahwa  apabila ingin meningkatkan kepuasan konsumen  yang  berkunjung  untuk berbelanja dan memenuhi kebutuhannya salah  satunya  dengan  meningkatkan kualitas  pelayanan  terhadap  konsumen
yang  datang  dan  berbelanja  di  Pasar Kemiri Muka Kota Depok.
Hasil  penelitian  ini  memperkuat hasil-hasil  penelitian  sebelumnya  yang menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen.  Menurut penelitian  yang  dilakukan  oleh  Mutiara (2020)  menunjukan  bahwa  kualitas pelayanan  berpengaruh  secara  positif dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen,  hal  tersebut  didukung  oleh penelitian yang dilakukan oleh Prasetyo (2021)  menunjukan  adanya  pengaruh secara signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Pengaruh  Persepsi  Harga  (X2) Terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Berdasarkan penelitian yang dilakukan,  maka  diketahui  bahwa persepsi  harga  memiliki  pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen yang berbelanja dan
memenuhi  kebutuhannya  di  Pasar Kemiri  Muka  di  Kelurahan  Kemiri Muka  Kota  Depok.  Berdasarkan  hasil coeffisien  regresi  positif  (0,263)  hasil uji  t  yang  menunjukan  thitung  >  ttabel (2,413>  1,984)  serta  nilai  sigifikan sebesar 0,018 yang lebih kecil dari 0,05. Hal  perlihatkan  juga  dengan  sebagian besar responden penelitian yang menyatakan bahwa harga yang ditawarkan  oleh  pedangang  Pasar Kemiri  Muka  sesuai  dengan  harapan mereka. Dengan demikian apabila ingin meningkatkan  kepuasan  konsumen,
maka salah satu faktor yang mempengaruhinya adalah persepsi harga. Hasil  penelitian  ini  memperkuat hasil-hasil  penelitian  sebelumnya  yang menyatakan  bahwa  persepsi  harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.  Menurut  penelitian  yang
dilakukan oleh penelitian yang dilakukan oleh Putra (2021) dan Isnaini (2017).  menunjukan  adanya  pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian tersebut didukung oleh penelitian yang dilakukan
Maimunah  (2019)  yang  menunjukan adanya  pengaruh  antara  persepsi  harga secara  positif  terhadap  kepuasan konsumen
Pengaruh  Lokasi  (X3)  Terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Berdasarkan penelitian yang dilakukan, maka diketahui bahwa lokasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen yang berbelanja dan memenuhi kebutuhannya di Pasar Kemiri Muka di Kelurahan  Kemiri  Muka  Kota  Depok. Berdasarkan  hasil  coeffisien  regresi positif  (0,302)  hasil  uji  t  yang menunjukan  thitung  >  ttabel  (2,676  > 1,984) serta nilai sigifikan sebesar 0,009 yang  lebih  kecil  dari  0,05.  Hal  ini ditunjukan  dengan  sebagian  besar responden penelitian menyatakan bahwa  fasilitas  parkir  yang  disediakan oleh  pengeola  pasar  sangat  luas  dan memberikan rasa aman kepada konsumen  yang  sedang  berbelanja  di Pasar Kemiri Muka Kota Depok.
Hasil  penelitian  ini  memperkuat hasil-hasil  penelitian  sebelumnya  yang menyatakan  bahwa  persepsi  harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.  Menurut  penelitian  yang dilakukan  Garoda  (2021)  menunjukan adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian  tersebut  didukung  oleh Suyanti (2021) yang menunjukan lokasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan penjelasan  dari  bab  sebelumnya,  serta pembahasan  yang  disertai  dengan  teori dan konsep yang mendukung mengenai penelitian  ini  yang  berjudul  “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Lokasi  terhadap  Kepuasan  Konsumen (studi  kasus  Pasar  Kemiri  Muka  di Kelurahan  Kemiri  Muka).”  Berupa analisis  data  dari  pembahasan  yang telah dilakukan maka didapat kesimpulan sebagai berikut : 1.  Bahwa  kualitas  pelayanan  memiliki pengaruh    positif    dan    signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  yang berbelanja dan memenuhi kebutuhannya di Pasar Kemiri Muka di  Kelurahan  Kemiri  Muka  Kota Depok  yang berarti  apabila kualitas pelayanan    meningkat    maka    akan meningkatkan  kepuasan  konsumen. Hal tersebut menandakan diterimanya  hipotesis  1  dalam penelitian ini. 2.  Dari  hasil  analisis  yang  telah dilakukan menunjukkan bahwa persepsi  harga  memiliki  pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen  yang  berbelanja dan  memenuhi  kebutuhannya  di Pasar  Kemiri  Muka  di  Kelurahan Kemiri  Muka  Kota  Depok  yang berarti  apabila  persepsi  harga meningkat  maka  akan  meningkatkan kepuasan  konsumen.  Hal  tersebut menandakan  diterimanya  hipotesis  2 dalam penelitian ini.
3.  Dari    hasil    analisis    yang    telah dilakukan    menunjukkan    bahwa lokasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen  yang  berbelanja  dan memenuhi  kebutuhannya  di  Pasar Kemiri  Muka  di  Kelurahan  Kemiri Muka  Kota  Depok  yang  berarti apabila  faktor  lokasi  semakin  baik
maka  akan  meningkatkan  kepuasan konsumen. Hal tersebut menandakan diterimanya  hipotesis  3  dalam penelitian ini.
Berdasarkan penemuan yang dilakukan  dalam  penelitian  dan  hasil kesimpulan  yang  telah  dikemukakan sebelumnya,  maka  penulis  mencoba menyampaikan  beberapa  saran  yang sekiranya  dapat  bermanfaat  dan  dapat dijadikan sebagai bahan masukan untuk pihak pengelola pasar Kemiri Muka dan penjual  yang  berjualan  di  Pasar  Kemiri Muka  untuk  dapat  mempertahankan serta meningkatkan Kepuasan Konsumennya,  diantaranya  sebagai berikut:
Bagi Pihak terkait
a.  Menurut    hasil    penelitian,    dari kualitas    pelayanan    yang    diberikan sudah baik terlihat dari kontribusinya yang  sudah  dapat  mempengaruhi tingkat  kepuasan  konsumen.  Hal  ini harus dipertahankan dan ditingkatkan agar  dapat  terus  meningkatkan  lagi Kepuasan Konsumen yang berbelanja dan memenuhi kebutuhannya di Pasar Kemiri Muka di  Kelurahan  Kemiri  Muka  Kota Depok.  Namun  harus  diperhatikan kembali  kualitas  fisik  dari  pasar kemiri  muka  agar  ditingkatkan kembali  kebersihan  dan  tingkat kenyamannya.
b.  Menurut  hasil  penelitian,  pada persepsi  harga  sudah  baik  terlihat dari  kontribusinya  yang  sudah  dapat mempengaruhi  kepuasan  konsumen yang  berbelanja  dan  memenuhi kebutuhannya di Pasar Kemiri Muka di  Kelurahan  Kemiri  Muka  Kota Depok.  Hal  ini  harus  dipertahankan dan  ditingkatkan  agar  dapat  terus meningkatkan kepuasan konsumennya. Namun, persepsi harga  perlu  ditingkatkan  hal  ini dikarenakan  variabel  persepsi  harga
memiliki  nilai  regresi  terendah  dari variabel  lainya  yang  mempengaruhi Kepuasan Konsumen yang berbelanja dan memenuhi kebutuhannya di Pasar Kemiri Muka di  Kelurahan  Kemiri  Muka  Kota Depok.
c.  Menurut  hasil  penelitian  pada  faktor lokasi  sudah  baik  terlihat  dari kontribusinya  yang  sudah  dapat mempengaruhi  Kepuasan  Konsumen yang  berbelanja  dan  memenuhi kebutuhannya di Pasar Kemiri Muka di  Kelurahan  Kemiri  Muka  Kota Depok.  Hal  ini  harus  dipertahankan dan ditingkatkan agar dapat meningkatkan konsumen atau pelanggan  yang  datang  berbelanja diPasar  Kemiri.  Pihak  pengelola harus  memperhatikan  kembali  akses menuju  pasar  yang  dirasa  lalu lintasnya  masih  cukup  macet  untuk dilalui oleh pembeli yang menuju ke pasar Kemiri Muka.

## Bagi Peneliti Selanjutnya
Untuk penelitian selanjutnya diharapkan  perlu  dilakukan  penelitian pada  variable  lainnya  untuk  dapat mengetahui  faktor  –  faktor  dan menambah  atau  menggunakan  variable dalam rangka khazanah ilmu pengetahuan dimasa yang akan datang.

## DAFTAR PUSTAKA
Fandy  Tjiptono.    (2014). Pemasaran Jasa :  Prinsip,  Penerapan,  Dan Penelitian. 1st  ed.  Yogyakarta: Yogyakarta: Andi Offset. Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponogoro. Garoda,  Inang  Sriwanti  Soge.  (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan,  Harga,  Promosi  Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen  Restoran  Mcdonald’s
Cijantung.” Syntax Literate ; Jurnal  Ilmiah  Indonesia  6  (6): 2833. https://doi.org/10.36418/syntax- literate.v6i6.3109. Ghozali,  Imam.  (2013).  Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program  IBM  SPSS.  7th  ed. Semarang: Badan Peberbit Universitas Diponogoro. Maimunah,  Siti,  Prodi  S1,  Manajemen Fakultas,  and  Ekonomi  Dan Bisnis.  (2019).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Persepsi  Harga,  Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen      Dan      Loyalitas Konsumen.”   Pengaruh   Kualitas Pelayanan,  Persepsi  Harga,  Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen 1 (2): 1–68. Margawati,  Chintya  Ayu.  (2020). “Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Membeli Produk Franchise Burgerstops.”  Iqtishadequity  2 (2): 1–10. https://e- journal.umaha.ac.id/index.php/iqti sad/article/view/763/600. Mutiara,  Sri,  Rahmad  Solling  Hamid, and  Ahmad  Suardi.  (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Persepsi  Harga  Dan  Cita  Rasa Terhadap  Kepuasan  Konsumen.” Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi  Syariah)  4  (1):  411–27. https://doi.org/10.36778/jesya.v4i 1.300.
Prasetyo,  Fikry  Aji.  (2021).  Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga, Dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Di  Hotel
Wyndham  Casablanca  Jakarta.”
Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952. 16 (1):5– 24. Putra  dkk.  (2021).  “Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Kepercayaan  Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan  Konsumen.”  Journal  of Management. Rafi, Mohammad, and Agung Budiatmo.  (2018).  “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen  Kafe  Mom  Milk Semarang.” Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis 7 (4): 160–66. Robby  Fauji,  and  Syifa  Pramudita Faddila. (2020). “Pengaruh Kualitas  Pelayanan  Dan  Lokasi Terhadap  Kepuasan  Konsumen Pada  Johar  Futsal  Karawang.” Jurnal  Manajemen  &  Bisnis Kreatif 5 (2): 35–56. https://doi.org/10.36805/manajem en.v5i2.1029. Sholikah, Isnaini, Unna Ria Safitri, and A.  Fidhdiarr  Ariestanto  T  N  K. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan,  Harga  Dan  Lokasi Terhadap  Kepuasan  Konsumen (Studi  Kasus  Pada  Konsumen Paras  Snack  Di  Kabupaten Boyolali  Tahun  2019).  EKOBIS : Jurnal  Ilmu  Manajemen  Dan Akuntansi 8 (2): 41–48. https://doi.org/10.36596/ekobis.v8 i2.475. Sugiyono.  (2015).  Metode  Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta. Suyanti.  (2021).  “Pengaruh  Lokasi, Kualitas  Produk  Dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan
Konsumen  Di  Warung  Kopi Netral  Ratau  Prapat.”  Jurnal Manajemen  Akuntansi  13  (01): 147–56. Supriyanto,  A.  (2022)  ‘Komitmen Organisasi: Ditinjau dari Kepemimpinan  Transformasional dan Kepemimpinan Transaksional
Yang Dimoderasi Leader-Member Exchange’, Jurnal  Ilmiah  Bisnis dan Keuangan , 11(1). Supriyanto, A., Permatasari, R.D., et al. (2022)  ‘Kesuksesan  Muslimah Pelaku  UMKM:  Peran  Dimensi
Entrepreneurial Orientation’, BISNIS:  Jurnal  Bisnis  dan
Manajemen Islam , 10(2), pp. 267– 286. Supriyanto,  A.,  Chikmah,  I.F., et  al. (2023)  ‘Penjualan  Melalui  Tiktok Shop dan Shopee : Menguntungkan  yang  Mana ?’, BUSINESS:  Scientific  Journal  of Business and Entrepreneurship , 1, pp. 1–16. Available at: https://journal.csspublishing.com/i ndex.php/business/article/view/43 /16 . Tyas,  D.A.  and  Supriyanto,  A.  (2022) ‘Keputusan  Konsumen  Dalam
Memilih  Hotel  Syariah:  Ditinjau Dari  Halal  Lifestyle,  Muslim Friendly Facilities, Dan Knowledge’, Iqtishaduna:  Jurnal Ilmiah  Ekonomi  Kita ,  11(2),  pp.
141–152.
Utami, Wahyu Whidya. (2012). Managemen  Ritel,  Strategi  Dan Implementasi Ritel. Jakarta: Salemba Empat.