## PENGARUH KOMUNIKASI DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI INDOSAT ASIA AFRIKA BANDUNG
( Studi Kasus pada Divisi Galeri Indosat Gedung Graha Bumi Putera Jalan Asia Afrika Bandung )
Selly Oktari
Program Studi S1 Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Langlangbuana shellyoktari@gmail.com
Abstrak: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh data dan informasi tentang komunikasi, budaya organisasi dan kinerja karyawan. Sehingga dapat dilihat pengaruh komunikasi  dan  budaya  organisasi  terhadap  kinerja  karyawan.  Adapun  yang  menjadi obyek  dalam  penelitian  ini  adalah  Divisi  Galeri  Indosat  Asia  Afrika  Bandung.  Metode yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  deskriptif  dan  metode  verifikatif. Variabel  bebas  adalah komunikasi  dan  budaya  organisasi,  sedangkan  variabel  terikat adalah  kinerja  karyawan.  Teknik  pengumpulan  data  menggunakan  wawancara, penelitian  kepustakaan  dan  kuesioner.  Metode  analisis  menggunakan  analisis  jalur (Path  Analysis),  Uji  Validitas  dan  Reliabilitas,  Uji  T  hipotesis,  uji  F  hipotesis,  analisa korelasi dan koefisien determinasi. Dengan menggunakan program SPSS for windows 24 version. Hasil penelitian menunjukan komunikasi di Divisi Galeri Indosat Asia Afrika sudah baik, seperti penyampaian informasi yang jelas. Budaya organisasi menunjukan hasil yang baik seperti tingginya inisiatif karyawan dalam menyelesaikan pekerjaan, dan kinerja  karyawan  sudah  sangat  baik  seperti keterampilan  karyawan  dalam menyelesaikan pekerjaan dan tingginya loyalitas karyawan terhadap perusahaan.

## Kata Kunci: Komunikasi, Budaya Organisasi dan Kinerja Karyawan

## PENDAHULUAN
Peran  sumber  daya  manusia  memang  sangat  penting  dalam  suatu  organisasi agar  tetap  “ survive ”  dalam  persaingan  tanpa  batas ini,  sehingga  peran  manajemen sumber  daya  manusia  tidak  hanya  menjadi  tanggung  jawab  karyawannya  tetapi  juga untuk pimpinan organisasi. Pengelolaan dan pendayagunaan yang dilakukan pimpinan terhadap  para  karyawannya  terus  dikembangkan  secara  maksimal  hingga  tercapai tujuan organisasi.
Menurut  Marwansyah  (2012:321)  mengemukakan  bahwa  komunikasi  adalah pertukaran pesan antar manusia dengan tujuan mendapatkan pemahaman yang sama.
Komunikasi  dalam  suatu  organisasi  merupakan  faktor  yang  sangat  penting dalam menjalani interaksi antara satu dengan yang lainnya, apabila tidak adanya suatu komunikasi seluruh individu dalam organisasi tersebut tidak dapat mengetahui apa yang harus mereka lakukan untuk organisasinya, pemimpin tidak dapat menerima masukan informasi dan para penyedia tidak dapat memberikan instruksi. Komunikasi yang baik dapat  menjadi  sarana  yang  tepat  dalam  meningkatkan  kinerja  karyawan.  Komunikasi yang efektif adalah penting bagi semua organisasi.
Keberhasilan  suatu  organisasi  ditentukan  oleh  adanya  beberapa  faktor,  baik faktor  internal  maupun  eksternal.  Salah  satu  faktor  internal  yang  turut  menentukan keberhasilan organisasi itu adalah budaya organisasi.
Menurut  Stephen  P. Robbins  dan  Timothy  A.  Judge  (2015:355)  Budaya organisasi  adalah  suatu  system berbagi  arti  yang  dilakukan  oleh  para  anggota  yang membedakan suatu organisasi dari organisasi lainnya.
Dalam  hal  ini  budaya  organisasi  berfungsi  membentuk  sikap  dan  perilaku karyawan. Karyawan perlu memahami dan mengerti budaya organisasi tempat mereka bekerja karena hal itu akan memberi efek yang kuat dalam keseharian mereka sebagai seorang  karyawan.  Agar budaya  organisasi  dapat  benar-benar  menjadi  pedoman karyawan  dalam  beraktivitas  sehingga  tercipta  identitas  perusahaan  yang  akhirnya
mendukung  kemajuan  organisasi,  maka  budaya  organisasi  perlu  diatur  dan dikomunikasikan pada karyawan.
Keberhasilan  suatu  organisasi  sangat  dipengaruhi  oleh  kinerja  karyawannya. Kinerja  merupakan  hasil  atau  tingkat  keberhasilan  seseorang  secara  keseluruhan selama periode tertentu di dalam melaksanakan tugas dibandingkan dengan berbagai kemungkinan,  seperti  standar  hasil  kerja, target/sasaran  atau  kriteria  yang  telah disepakati  bersama.  Salah  satu  permasalahan  penting  yang  dihadapi  oleh  para pimpinan adalah bagaimana dapat meningkatkan kinerja karyawannya sehingga dapat mendukung keberhasilan pencapaian tujuan.
Menurut  A.A  Anwar Prabu  Mangkunegara  (2014:9)  mengemukakan  bahwa kinerja  karyawan  adalah  hasil  kerja  secara  kualitas  dan  kuantitas  yang  dicapai  oleh seseorang  karyawan  dalam  melaksanakan  tugasnya  sesuai  dengan  tanggung  jawab yang diberikan kepadanya.
Berdasarkan  penelitian terdahulu  mengenai  faktor-faktor  yang  mempengaruhi Kinerja  Karyawan  terdapat  beberapa  perbedaan  hasil  penelitian  yaitu  penelitian  yang dilakukan  oleh  Laras  Wardani  (2014)  menunjukan  bahwa  variabel komunikasi,  dan budaya  organisasi  mempunyai  pengaruh  yang signifikan  terhadap  kinerja  karyawan, sedangkan penelitian yang dilakukan oleh Intan Ratnawati (2012) menunjukan bahwa komunikasi dan budaya organisasi tidak berpengaruh terhadap kinerja karyawan.
Galeri indosat adalah salah satu divisi yang berada pada PT. Indosat, bertempat di Gedung Graha Bumi Putera Jalan Asia Afrika Bandung. Galeri Indosat sudah berdiri sejak tahun 2002. Galeri ini adalah sebagai bentuk pelayanan yang diberikan indosat untuk  melayani  setiap  pelanggan  yang  memiliki  keluhan  ataupun  meminta  bantuan dalam menghadapi permasalahan. Indosat yang bergerak dalam bidang telekomunikasi dan  informasi  di  Indonesia  memberikan  kemudahan  bagi  para  pelanggannya  untuk pertanyaan  seputar  telekomunikasi  (seluler,  SLI,  dll),  pengaduan,  panduan berlangganan, pembelian kartu perdana prabayar GSM/ CDMA/ kartu prabayar internet/ voucher  isi  ulang,  dan/  atau  pembayaran  tagihan,  dll  langsung  di  tempat.  Indosat menyediakan kantor pelayanan Indosat yaitu Galeri Indosat yang sudah banyak tersebar dan tersedia di hampir seluruh wilayah Indonesia.
Guna  merealisasikan  visinya  “Menjadi  pilihan  utama  pelanggan  untuk  seluruh kebutuhan  informasi  dan  komunikasi”,  secara  pasti  Galeri  Indosat  bertekad  untuk mengembangkan perusahaan menjadi lebih inovatif dan selalu terdepan. Oleh karena itu,  Galeri  Indosat  perlu  didukung  oleh  para  karyawan  yang  mempunyai  keahlian, kemampuan,  serta  kapasitasnya  masing-masing.  Dimana  dalam  hal  ini  diperlukan adanya  komunikasi  yang  baik  pada  setiap  individu  karyawan  yang  terbentuk  melalui budaya organisasi didalam Galeri Indosat sehingga dapat menciptakan kinerja karyawan yang optimal.
Perilaku komunikasi tidak akan tercipta apabila Galeri Indosat tidak memberikan arahan  kepada  para  karyawan,  baik  karyawan  yang  telah  lama  bekerja  maupun karyawan  yang  baru  masuk.  Pembentukan  perilaku  tersebut  dapat  dilakukan  melalui proses  pengenalan  budaya  organisasi  kepada  para  karyawan  agar  mereka  dapat bekerja sesuai dengan nilai dan tujuan organisasi. Hal tersebut ditujukan karena Galeri Indosat ingin mengembangkan perusahaannya di bidang telekomunikasi dan informasi dengan baik dan memberikan kepuasan terhadap para konsumennya.
Untuk  dapat  melihat  lebih  lanjut  pengaruh  komunikasi,  dan  budaya  organisasi terhadap kinerja karyawan, maka yang menjadi pertanyaan dalam penelitian ini adalah:
1. Bagaimana  Komunikasi pada  Galeri  Indosat Gedung Graha  Bumi  Putera  Jl.  Asia Afrika Bandung
2. Bagaimana Budaya Organisasi pada Galeri Indosat Gedung Graha Bumi Putera Jl. Asia Afrika Bandung
3. Bagaimana Kinerja Karyawan pada Galeri Indosat Gedung Graha Bumi Putera Jl. Asia Afrika Bandung
4. Seberapa  besar  pengaruh  Komunikasi  terhadap  Kinerja  Karyawan  pada  Galeri Indosat Gedung Graha Bumi Putera Jl. Asia Afrika Bandung
5. Seberapa  besar  pengaruh  Budaya  Organisasi  terhadap  Kinerja  Karyawan  pada Galeri Indosat Gedung Graha Bumi Putera Jl. Asia Afrika Bandung
6. Seberapa  besar  pengaruh  Komunikasi  dan  Budaya  Organisasi  terhadap  Kinerja Karyawan pada Galeri Indosat Gedung Graha Bumi Putera Jl. Asia Afrika Bandung

## A. Maksud Penelitian
Maksud  penelitian  ini adalah  untuk  mendapatkan  data  dan  informasi  yang berkaitan dengan komunikasi dan budaya organisasi terhadap kinerja karyawan di Galeri Indosat Bandung.

## B. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui dan menganalisis Komunikasi Karyawan pada Galeri Indosat Gedung Graha Bumi Putera Jl. Asia Afrika Bandung
2. Untuk  mengetahui  dan  menganalisis  Budaya  Organisasi  pada  Galeri  Indosat Gedung Graha Bumi Putera Jl. Asia Afrika Bandung
3. Untuk  mengetahui  dan  menganalisis  Kinerja  Karyawan  pada  Galeri  Indosat Gedung Graha Bumi Putera Jl. Asia Afrika Bandung
4. Untuk mengetahui pengaruh Komunikasi terhadap Kinerja Karyawan pada Galeri Indosat Gedung Graha Bumi Putera Jl. Asia Afrika Bandung
5. Untuk  mengetahui  pengaruh  Budaya  Organisasi terhadap  Kinerja  Karyawan pada Galeri Indosat Gedung Graha Bumi Putera Jl. Asia Afrika Bandung
6. Untuk  mengetahui  pengaruh  Komunikasi  dan  Budaya  Organisasi  terhadap Kinerja Karyawan pada Galeri Indosat Gedung Graha Bumi Putera Jl. Asia Afrika Bandung

## KAJIAN PUSTAKA A. Pengertian Komunikasi
Istilah komunikasi berasal dari bahas latin yaitu communicare atau communicate yang berarti sama atau menjadikan milik bersama. Jika kita berkomunikasi dengan orang  lain  berarti  kita  berusaha  agar  apa  yang  disampaikan  kepada  orang  lain tersebut menjadi miliknya.
Komunikasi  dalam  suatu  organisasi  merupakan  faktor  yang  sangat  penting dalam  menjalani  interaksi  antara  satu  dengan  yang  lainnya,  apabila  tidak  adanya suatu komunikasi seluruh individu dalam organisasi tersebut tidak dapat mengetahui apa  yang  harus  mereka  lakukan  untuk  organisasinya,  pemimpin  tidak  dapat menerima masukan informasi dan para penyedia tidak dapat memberikan instruksi. Komunikasi yang baik dapat menjadi sarana yang tepat dalam meningkatkan kinerja karyawan. Komunikasi yang efektif adalah penting bagi semua organisasi.

## B. Pengertian Budaya Organisasi
Kehidupan  sebuah  organisasi  dapat  ditemukan  di  dalam  budayanya.  Budaya merupakan suatu cara hidup organisasi, yang mencakup semangat kerja pegawai, sikap, dan tingkat produktivitas. Budaya ini dipelajari untuk membantu para pegawai dalam berinteraksi dan berkomunikasi dengan lingkungan mereka.
Budaya  dalam  suatu  organisasi  tidak  muncul  dengan  sendirinya  dikalangan suatu  perusahaan.  Namun  perlu  dibentuk  dalam  rangka  menciptakan  jati  diri, mengembangkan peran serta karyawan dalam perusahaan dan memberikan sebuah pedoman perilaku kerja bagi pegawai yang diwariskan dari satu generasi ke generasi lainnya.
Menurut  Stephen  P. Robbins  dan  Timothy  A.  Judge  (2015:355)  Budaya organisasi adalah suatu sistem berbagi arti yang dilakukan oleh para anggota yang membedakan suatu organisasi dari organisasi lainnya.
Dengan  adanya  budaya  organisasi  akan  memudahkan  pegawai  untuk menyesuaikan  diri  dengan  lingkungan  organisasi,  dan  membantu  pegawai  untuk mengetahui tindakan apa yang seharusnya dilakukan sesuai dengan nilai-nilai yang ada di dalam organisasi dan menjungjung tinggi nilai-nilai tersebut sebagai pedoman karyawan untuk berperilaku yang dapat dijalankan dalam melaksanakan tugas dan pekerjaannya.
Pegawai  yang  sudah  memahami  keseluruhan  nilai-nilai  organisasi  akan menjadikan  nilai-nilai tersebut  sebagai  suatu  kepribadian  organisasi.  Nilai  dan keyakinan  tersebut  akan  diwujudkan  menjadi  perilaku  keseharian  mereka  dalam bekerja, sehingga akan menjadi kinerja individual.

## C. Pengertian Kinerja Karyawan
Menurut  A. A  Anwar  Prabu  Mangkunegara (2014:9)  mengemukakan  bahwa kinerja karyawan adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seseorang karyawan dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya.
Kinerja mengacu pada prestasi karyawan yang diukur berdasarkan standar atau kriteria yang ditetapkan perusahan. Pengertian kinerja atau prestasi kerja diartikan sebagai kesuksesan seseorang di dalam melaksanakan suatu pekerjaan.
A.A Anwar Prabu Mangkunegara (2014:13) menyimpulkan bahwa ada 2 faktor yang dapat mempengaruhi kinerja karyawan, yaitu:
1. Faktor kemampuan (Ability)
2. Faktor Motivasi (Motivation)

## KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS

## Hipotesis
Berdasarkan  tinjauan  pustaka  yang  telah  diuraikan  di  atas,  maka  hipotesis penelitian yang diajukan adalah:
1. Komunikasi sudah cukup baik pada Galeri Indosat Jalan Asia Afrika Bandung
2. Budaya Organisasi sudah cukup baik pada Galeri Indosat Jalan Asia Afrika Bandung
3. Kinerja Karyawan sudah cukup baik pada Galeri Indosat Jalan Asia Afrika Bandung 4. Komunikasi berpengaruh terhadap kinerja karyawan pada Galeri Indosat Jalan Asia Afrika Bandung
5. Budaya Organisasi berpengaruh terhadap kinerja karyawan pada Galeri Indosat Jalan Asia Afrika Bandung
6.  Komunikasi  dan  Budaya  Organisasi berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawan  pada Galeri Indosat Jalan Asia Afrika Bandung

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  dengan  metode  deskriptif  dan  metode verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Sehingga penelitian dapat mengetahui nilai dari suatu  variabel  dan  menguji  kebenaran  pengaruh  Komunikasi  dan  Budaya  Organisasi terhadap Kinerja Karyawan.
Populasi yang diperoleh dari Galeri Indosat sebanyak 50 karyawan. Mengingat jumlah  populasi  yang  relative  sedikit  maka  penelitian  ini  menggunakan  penelitian sensus. karena seluruh populasi menjadi responden.
Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  dilakukan  melalui  metode  kuesioner, yaitu  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara  memberi  seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya.
Skala interval yang digunakan untuk pengukuran data adalah skala likert, dimana skala likert menggunakan lima alternatif jawaban dengan kriteria sebagai berikut: 1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju
3 = Cukup Setuju
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
Pengukuran Tabel Operasionalisasi Variabel No Variabel Konsep Indikator Skala 1 Komunikasi Komunikasi adalah pertukaran pesan antar manusia dengan tujuan mendapatkan pemahaman yang sama. Menurut  Marwansyah (2012:321) 1. Pengetahuan yang dimiliki 2. Sikap dalam berkomunikasi 3. Bahasa yang digunakan 4. Menerjemahkan Pesan kedalam lambang- lambang 5. Penyampaian pesan Secara langsung 6. Penyampaian pesan Secara tidak langsung 7.  Pemilihan media komunikasi 8.  Penyaringan dalam Menginformasikan Pesan 9.  Penerimaan pesan Ordinal
10. Merubah lambang-
Lambang 11. Timbulnya konflik saat Berkomunikasi 12. Menjaga agar isi pesan Tidak berubah 13. Memberikan tanggapan 2 Budaya Organisasi Budaya organisasi adalah  suatu  sistem berbagi arti yang dilakukan  oleh  para anggota yang membedakan suatu organisasi dari organisasi lainnya. Menurut Stephen P.Robbins dan Timothy A. Judge (2015:355) 1. Inisiatif pegawai 2. Dukungan pimpinan 3.Peluang melakukan inovasi 4. Kemampuan mengambil resiko 5. Kemampuan memecahkan masalah 6. Kemampuan mencerna Setiap kondisi yang muncul 7. Kemampuan melakukan Koreksi 8. Kemampuan menyelesaikan Perintah 9. Mengoptimalkan waktu 10. Kejelasan tugas Pekerjaan 11. Kemampuan membangun Komunikasi yang baik 12. Kemampuan menciptakan Suasana nyaman 13. Kesempatan menyesuaikan Diri dengan lingkungan 14. Kemampuan memberikan Dukungan secara tim 15. Kerjasama antar pegawai 16. Kemampuan menjalin Komunikasi 17. Menanamkan jiwa Kompetensi 18. Kesesuaian tugas dengan Daya tanggap 19. Keleluasaan untuk Mengembangkan tugasnya 20. Visi misi yang sesuai 21. Pemahaman nilai-nilai 22. Keseriusan pencapaian Kinerja Ordinal 3 Kinerja Karyawan Kinerja Karyawan adalah hasil kerja secara  kualitas  dan 1. Loyalitas karyawan 2. Hasil karyawan 3. Kejujuran diri sendiri Ordinal
kuantitas yang dicapai oleh seseorang karyawan dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab  yang  diberikan kepadanya Menurut  A.A  Anwar Prabu  Mangkunegara (2014:9) 4. Kesesuaian sikap dan ucapan 5. Disiplin karyawan 6. Keterampilan karyawan 7. Kemampuan bekerjasama 8. Memiliki jiwa kepemimpinan 9. Sikap karyawan dalam bekerja 10. Inisiatif karyawan 11. Kecakapan karyawan 12. Menyelesaikan tugas Tepat waktu 13. Berkomitmen terhadap Jabatan

## Metode Analisis
Metode  analisis  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  Analisa  Jalur  Path  Analysis, Analisa Korelasi, Uji Hipotesis, Uji T, Uji F, dan Analisis Koefisien Determinasi. Untuk memperoleh  gambaran  yang  menyeluruh  mengenai  pengaruh  antara  variabel Komunikasi  dan Budaya  Organisasi  terhadap  Kinerja  Karyawan.  Untuk  memudahkan pengolahan data dan analisis dalam penelitian ini, maka digunakan program SPSS versi 24.

## A. Analisa Jalur Path Analysis
Path analysis merupakan teknik analisis yang digunakan untuk menganalisis hubungan sebab akibat yang interen antar variabel yang disusun berdasarkan urutan temporer  dengan  menggunakan  koefisien  jalur  sebagai  besaran  nilai  dengan menentukan besarnya pengaruh variabel independen exogenous terhadap variabel dependen endogenous (Jonathan Sarwono, 2011:73).
Analisis jalur (Path Analysis) digunakan untuk menjelaskan pasangan data dari variabel independen dan variabel dependen dari semua sampel penelitian untuk menguji  hipotesis.  Metode  analisis  jalur  ini  digunakan  dengan  tujuan  untuk mengetahui besarnya pengaruh suatu variabel terhadap variabel lainnya (pengaruh dan terhadap  Y) maka selanjutnya  setiap  variabel  bebas  ( dan )  diukur pengaruhnya  terhadap  variabel    tetap  untuk  mendapatkan  gambaran  mengenai perbandingan pengaruh yang paling signifikan.

## B. Analisa Korelasi
Analisa  korelasi  yaitu  merupakan  suatu  cara  untuk  mengetahui  kuat  atau tidaknya  hubungan  antara  x  dan  y  apabila  dapat  dinyatakan  dengan  fungsi  linier (paling  tidak  mendekati)  dan  diukur  dengan  suatu  nilai  yang disebut  koefisien korelasi. Koefisien korelasi dapat dinyatakan dengan rumus sebagai berikut:
                            2 2 2 2 y y n x x n y x xy n r
keterangan: n = jumlah data r = koefisien korelasi

## C. Uji Hipotesis 1. Hipotesis Pengujian Uji T (Parsial)
Uji  T  dilakukan  untuk  mengetahui seberapa  besar  pengaruh  masing-masing komponen variabel independen terhadap variabel dependen.

## 2. Hipotesis Pengujian Uji F (Simultan)
Uji F bertujuan untuk mengetahui signifikan pengaruh variabel Komunikasi (X1), dan Budaya Organisasi (X2) secara simultan terhadap variabel Kinerja Karyawan (Y).

## D. Analisis Koefisien Determinasi
Analisis koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh Komunikasi ( ) dan Budaya Organisasi ( ) terhadap Kinerja Karyawan (Y) yang dinyatakan dengan persentasi, melalui rumus :
KD = x 100%
Keterangan: KD = Koefisien Determinasi = Kuadrat dari Koefisien Korelasi

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian
1. Tanggapan Responden Mengenai Komunikasi
Item Pertanyaan Skor Jawaban Skor Total Kategori 1 2 3 4 5 F % F % F % F % F % 1 0 0% 1 2% 4 8% 20 40% 25 50% 219 Sangat Baik 2 0 0% 6 12% 24 48% 8 16% 12 24% 176 Baik 3 0 0% 1 2% 7 14% 21 42% 21 42% 212 Sangat Baik 4 0 0% 1 2% 7 14% 24 48% 18 36% 209 Sangat Baik 5 0 0% 1 2% 6 12% 23 46% 20 40% 212 Sangat Baik 6 0 0% 1 2% 4 8% 22 44% 23 46% 217 Sangat Baik 7 0 0% 1 2% 7 14% 22 44% 20 40% 211 Sangat Baik 8 0 0% 6 12% 19 38% 11 22% 14 28% 183 Sangat Baik 9 0 0% 1 2% 5 10% 23 46% 21 42% 214 Sangat Baik 10 0 0% 1 2% 6 12% 22 44% 21 42% 213 Sangat Baik 11 0 0% 6 12% 25 50% 9 18% 10 20% 173 Baik 12 0 0% 1 2% 8 16% 22 44% 19 38% 209 Sangat Baik 13 0 0% 0 0% 8 16% 24 48% 18 36% 210 Sangat Baik Jumlah 2658 Baik
Tabel  diatas  menunjukan  tanggapan  responden  atas  13  pertanyaan  variabel Komunikasi  (X1)  secara  keseluruhan.  Berdasarkan  hasil pengolahan  data  yang disajikan  di  dalam  tabel  tersebut,  dapat  dilihat  bahwa  skor  total  untuk  variabel Komunikasi  (X1)  adalah  sebesar  2658.  Dengan  demikian,  Komunikasi  pada  Galeri Indosat Asia Afrika Bandung berada pada kategori baik, artinya pengetahuan yang dimiliki  setiap  karyawan  mengenai  pesan  yang  disampaikan  sudah  sesuai  dengan yang  diharapkan,  sudah  memahami  media  komunikasi  yang  diberikan,  dan  dalam penyampaian pesan sudah sesuai dengan informasi yang benar.

## 2. Tanggapan Responden Mengenai Budaya Organisasi
Item Pertanyaan Skor Jawaban Skor Total Kategori 1 2 3 4 5
F % F % F % F % F % 1 0 0% 0 0% 0 0% 23 46% 27 54% 227 Sangat Baik 2 0 0% 21 42% 12 24% 10 20% 7 14% 153 Cukup Baik 3 0 0% 4 8% 27 54% 19 38% 0 0% 165 Baik 4 0 0% 0 0% 0 0% 25 50% 25 50% 225 Sangat Baik 5 0 0% 0 0% 0 0% 25 50% 25 50% 225 Sangat Baik 6 0 0% 0 0% 0 0% 23 46% 27 54% 227 Sangat Baik 7 0 0% 2 4% 28 56% 20 40% 0 0% 168 Baik 8 0 0% 2 4% 24 48% 24 48% 0 0% 172 Baik 9 0 0% 0 0% 0 0% 23 46% 27 54% 227 Sangat Baik 10 0 0% 2 4% 28 56% 20 40% 0 0% 168 Baik 11 0 0% 28 56% 17 34% 5 10% 0 0% 127 Tidak Baik 12 0 0% 32 64% 12 24% 6 12% 0 0% 124 Tidak Baik 13 0 0% 4 8% 25 50% 21 42% 0 0% 167 Baik 14 0 0% 0 0% 6 12% 20 40% 24 48% 218 Sangat Baik 15 0 0% 0 0% 0 0% 25 50% 25 50% 225 Sangat Baik 16 0 0% 4 8% 24 48% 22 44% 0 0% 168 Baik 17 0 0% 2 4% 24 48% 24 48% 0 0% 172 Baik 18 0 0% 0 0% 0 0% 29 58% 21 42% 221 Sangat Baik 19 0 0% 2 4% 24 48% 23 46% 1 2% 173 Baik 20 0 0% 2 4% 25 50% 23 46% 0 0% 171 Baik 21 0 0% 2 4% 25 50% 23 46% 0 0% 171 Baik 22 0 0% 3 6% 24 48% 23 46% 0 0% 170 Baik Jumlah 4064 Baik
Tabel  diatas menunjukan  tanggapan  responden  atas  22  pertanyaan  variabel Kinerja Karyawan (X2) secara keseluruhan. Berdasarkan hasil pengolahan data yang disajikan di dalam tabel tersebut, dapat dilihat bahwa skor total untuk variabel Kinerja Karyawan  (X2)  adalah  sebesar  4064.  Dengan  demikian,  Budaya  Organisasi  pada Galeri  Indosat  Asia  Afrika  Bandung  berada  pada  kategori  baik,  artinya  karyawan mampu berinisiatif dalam menyelesaikan pekerjaan dari pimpinan dengan baik.

## 3. Tanggapan Responden Mengenai Kinerja Karyawan
Item Pertanyaan Skor Jawaban Skor Total Kategori 1 2 3 4 5 F % F % F % F % F % 1 0 0% 0 0% 0 0% 20 40% 30 60% 230 Sangat Baik 2 0 0% 0 0% 0 0% 26 52% 24 48% 224 Sangat Baik 3 0 0% 3 6% 24 48% 18 36% 5 10% 175 Baik 4 0 0% 0 0% 0 0% 23 46% 27 54% 227 Sangat Baik 5 0 0% 8 16% 22 44% 8 16% 12 24% 174 Baik 6 0 0% 0 0% 0 0% 24 48% 26 52% 226 Sangat Baik 7 0 0% 0 0% 0 0% 26 52% 24 48% 224 Sangat Baik 8 0 0% 0 0% 2 4% 29 58% 19 38% 217 Sangat Baik 9 0 0% 0 0% 0 0% 24 48% 26 52% 226 Sangat Baik 10 0 0% 0 0% 1 2% 23 46% 26 52% 225 Sangat Baik 11 0 0% 0 0% 2 4% 23 46% 25 50% 223 Sangat Baik 12 0 0% 14 28% 16 32% 9 18% 11 22% 167 Baik 13 0 0% 0 0% 0 0% 24 48% 26 52% 226 Sangat Baik Jumlah 2764 Sangat Baik
Tabel  diatas  menunjukan  tanggapan  responden  atas  13  pertanyaan  variabel Kinerja Karyawan (Y) secara keseluruhan. Berdasarkan hasil pengolahan data yang disajikan  di  dalam  tabel  tersebut,  dapat  dilihat  bahwa  skor  total  untuk  variabel Komunikasi (X1) adalah sebesar 2764. Dengan demikian, Kinerja Karyawan pada Galeri  Indosat  Asia  Afrika  Bandung  berada  pada  kategori  sangat  baik,  artinya karyawan  memiliki  loyalitas  yang  tinggi  terhadap  perusahaan,  dan  dalam menyelesaikan pekerjaan karyawan memiliki keterampilan yang baik.

## Pembahasan A. Pengaruh Komunikasi terhadap Kinerja Karyawan
Dari  hasil  penelitian  ini,  secara  parsial  menyatakan  bahwa  Komunikasi berpengaruh  positif  terhadap  Kinerja  Karyawan  pada  Galeri  Indosat.  Hasil  yang positif  menunjukan  bahwa,  komunikasi  yang  baik  dan  efektif  dapat  meningkatkan kinerja yang baik bagi karyawannya.
Komunikasi  merupakan  bagian  yang  penting  dalam  kehidupan  kerja  suatu organisasi.  Hal  ini  dapat  dipahami,  sebab  komunikasi  yang  tidak  baik  mempunyai dampak  yang  luas  terhadap  kehidupan  organisasi,  seperti  konflik  antar  karyawan dan sebaliknya. Komunikasi yang efektif dapat meningkatkan kinerja yang baik bagi karyawannya.
Komunikasi  merupakan  faktor  yang  sangat  penting  dalam  menjalani  interaksi antara  satu  dengan  yang  lainnya,  apabila  tidak  adanya  suatu  komunikasi  seluruh individu dalam organisasi tersebut tidak dapat mengetahui apa yang harus mereka lakukan  untuk  organisasinya,  pemimpin  tidak  dapat  menerima  masukan  informasi dan para penyedia tidak dapat memberikan instruksi. Komunikasi yang baik dapat menjadi sarana yang tepat dalam meningkatkan kinerja karyawan. Komunikasi yang efektif adalah penting bagi semua organisasi.
Transformasi merupakan hal yang penting dalam kemajuan Galeri Indosat. Transformasi  sangat  erat  hubungannya  dengan  kelangsungan  komunikasi  yang efektif. Untuk mempertahankan komunikasi tersebut, Galeri Indosat berinisiatif untuk membangun  kesadaran,  menyebarkan  informasi,  dan  membangun  dukungan karyawan terhadap transformasi.
Komunikasi  langsung  antara  pimpinan  dan  karyawan  dilakukan  melalui pertemuan  informal  secara  rutin  2  kali dalam  satu  bulan,  kunjungan  Direksi  ke cabang  dan  lokasi  kerja,  serta  komunikasi  rutin  dengan  perwakilan  dari  Serikat Pekerja  Indosat  (SPI).  Selain  itu,  Galeri  Indosat  juga  memanfaatkan  saluran komunikasi tidak langsung seperti intranet perusahaan dan kelompok e-mail serta poster  dan  sarana  komunikasi  visual  lainnya  yang  ditempatkan  di  lokasi  kerja. Dengan  memelihara  komunikasi  yang  efektif  tersebut,  Galeri  Indosat  berusaha mendukung penuh dari seluruh karyawan terhadap pencapaian tujuan perusahaan serta  peningkatan  kinerja  karyawan  yang  lebih  baik.  Dengan  pelaksanaan komunikasi yang baik inilah dapat meningkatkan kinerja karyawan.
Hasil penelitian ini sama dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Furia Dewi  (2011),  Laras  Wardani  (2014)  yang  mengemukakan bahwa  Komunikasi berpengaruh positif terhadap Kinerja Karyawan.

## B. Pengaruh Budaya Organisasi terhadap Kinerja Karyawan
Dari  hasil  penelitian  ini,  secara  parsial  menyatakan  bahwa  Budaya  Organisasi berpengaruh  positif  terhadap  Kinerja  Karyawan  pada  Galeri  Indosat.  Hasil  yang positif  menunjukan  bahwa,  dengan  adanya  budaya  organisasi  yang  baik  maka produktivitas kinerja karyawan akan tinggi.
Dengan  adanya  budaya  organisasi  akan  memudahkan  pegawai  untuk menyesuaikan  diri  dengan  lingkungan  organisasi,  dan  membantu  pegawai  untuk mengetahui tindakan apa yang seharusnya dilakukan sesuai dengan nilai-nilai yang ada di dalam organisasi dan menjungjung tinggi nilai-nilai tersebut sebagai pedoman karyawan untuk berperilaku yang dapat dijalankan dalam melaksanakan tugas dan pekerjaannya.
Pegawai  yang  sudah  memahami  keseluruhan  nilai-nilai  organisasi  akan menjadikan  nilai-nilai  tersebut  sebagai  suatu  kepribadian  organisasi.  Nilai  dan keyakinan  tersebut  akan  diwujudkan  menjadi  perilaku  keseharian  mereka  dalam bekerja, sehingga akan menjadi kinerja individual. Oleh karena itu budaya yang kuat membantu  kinerja  karyawan  dan  kinerja  perusahaan,  yang  menyebabkan  budaya organisasi memiliki pengaruh terhadap kinerja karyawan.
Pengaruh  budaya  organisasi  terhadap  kinerja  karyawan  ini  bisa  menciptakan situasi  yang  dapat  mendorong  karyawan  agar  meningkatkan  kinerja  yang  mereka miliki. Karena dengan adanya suatu budaya organisasi yang baik dan terarah dapat menjalankan  pekerjaan  dengan  hasil  yang  maksimal.  Tanpa  adanya  budaya organisasi  yang  diterapkan  pada  suatu  organisasi  atau  perusahaan,  maka  akan sangat sulit organisasi atau perusahaan tersebut mencapai tujuan yang diinginkan.
Galeri Indosat memiliki budaya bekerja yang memungkinkan karyawan lebih produktif  dan  menyenangkan  dalam  bekerja.  Indosat  berupaya  menciptakan lingkungan  kerja  yang  positif  bagi  seluruh  karyawan.  Tujuannya  adalah  untuk menyediakan lingkungan di mana karyawan dapat menikmati pekerjaan mereka dan saat bersamaan juga didorong memberikan kemampuan terbaik mereka.
Pada saat ini budaya organisasi yang ditanamkan di Galeri Indosat adalah kerja sama tim  yang  sangat kuat.  Kerja sama tim  merupakan salah  satu  indikator yang  terdapat  dalam  budaya  organisasi.  Kerja  sama  tim  dalam  organisasi  yang diterapkan  oleh  pimpinan perusahaan  dan  diimplementasikan  oleh  karyawan menjadi  perilaku  karyawan  yang  kemudian  menentukan  arah  keberhasilan perusahaan  dalam  meningkatkan  produktivitas  perusahaan  dan  meningkatkan
kinerja  karyawan.  Adapun  meningkatnya  kinerja  karyawan  tersebut  terindikasi dipengaruhi  oleh  kerja  sama  tim  yang  sudah  lama  diterapkan  Galeri  Indosat  dan disebut sebagai budaya organisasi di Galeri Indosat Bandung.
Hasil  penelitian  ini  sama  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh M  Ibnu Pradhana  (2014), Riki  Hidayat  (2014) yang  mengemukakan  bahwa  Budaya Organisasi berpengaruh positif terhadap Kinerja Karyawan.

## C. Pengaruh Komunikasi dan Budaya Organisasi terhadap Kinerja Karyawan
Dari  hasil  penelitian  ini,  secara  simultan  menyatakan  bahwa  Komunikasi  dan Budaya Organisasi  berpengaruh  positif  terhadap  Kinerja  Karyawan  pada  Galeri Indosat.  Hasil  yang  positif  menunjukan  bahwa,  jika  komunikasi  dan  budaya organisasi  yang  kuat  maka  akan  mendukung  tujuan-tujuan  organisasi,  pada dasarnya  dengan  budaya  organisasi  yang  kuat  dalam  sebuah  perusahaan  maka akan semakin lancar juga komunikasi dalam suatu perusahaan tersebut. Sehingga dapat memberikan dampak baik pada karyawan untuk mampu meningkatkan kinerja yang baik.
Komunikasi  merupakan  faktor  yang  sangat  penting  dalam  menjalani  interaksi antara  satu  dengan  yang  lainnya,  apabila  tidak  adanya  suatu  komunikasi  seluruh individu dalam organisasi tersebut tidak dapat mengetahui apa yang harus mereka lakukan  untuk  organisasinya,  pemimpin  tidak  dapat  menerima  masukan  informasi dan para penyedia tidak dapat memberikan instruksi.
Komunikasi  yang  baik  dapat menjadi sarana  yang tepat  dalam  meningkatkan kinerja  karyawan.  Komunikasi  yang  efektif  adalah  penting  bagi  semua  organisasi. Sedangkan budaya organisasi di perusahaan adalah sistem nilai-nilai yang diyakini oleh semua anggota organisasi dan yang dipelajari, diterapkan, serta dikembangkan secara  berkesinambungan,  berfungsi  sebagai  sistem  paket,  dan  dapat  dijadikan acuan  berperilaku  dalam  organisasi  untuk  menciptakan  tujuan  perusahaan dan meningkatkan kinerja karyawan menjadi lebih baik.
Hasil  penelitian  ini  sama  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh Elis Risnawati (2013) yang mengemukakan bahwa Komunikasi dan Budaya Organisasi berpengaruh positif terhadap Kinerja Karyawan.

## D. Hubungan antara Komunikasi dan Budaya Organisasi
Dari hasil penelitian ini, menyatakan bahwa Komunikasi dan Budaya Organisasi berpengaruh  positif  terhadap  Kinerja  Karyawan  pada  Galeri  Indosat.  Hasil  yang positif  menunjukan  bahwa, komunikasi  dan  budaya  organisasi  secara  timbal  balik saling  memiliki  hubungan  satu  sama  lain.  Budaya  dimana  secara  individu  akan berpengaruh terhadap cara mereka dalam berkomunikasi.
Budaya  Organisasi  menjadi  bagian  dari  perilaku  komunikasi  dan  pada gilirannya  komunikasi  pun  turut  menentukan,  mengembangkan  dan  mewariskan budaya. Komunikasi dalam suatu organisasi merupakan faktor yang sangat penting dalam  menjalani  interaksi  antara  satu  dengan  yang  lainnya,  apabila  tidak  adanya suatu komunikasi seluruh individu dalam organisasi tersebut tidak dapat mengetahui apa  yang  harus  mereka  lakukan  untuk  organisasinya,  pemimpin  tidak  dapat menerima masukan informasi dan para penyedia tidak dapat memberikan instruksi. Maka  jelas  bahwa  komunikasi  dan  Budaya  Organisasi memiliki  hubungan  yang sangat erat kaitannya. Keduanya tidak dapat dipisahkan, karena antara satu dengan satunya lagi memiliki kaitan yang sangat mendalam.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pembahasan,  yaitu  mengenai  pengaruh Komunikasi  dan Budaya  Organisasi  terhadap  Kinerja  Karyawan,  maka  penulis  dapat mengambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Komunikasi pada Galeri Indosat Asia Afrika Bandung sudah baik. Hal ini terlihat dari pengetahuan  yang  dimiliki  setiap  karyawan  mengenai  pesan  yang  disampaikan sudah sesuai dengan yang diharapkan.
2. Budaya  Organisasi  pada  Galeri  Indosat  Asia  Afrika  Bandung  sudah  baik.  Hal  ini terlihat  dari  tingginya  tingkat  kemampuan  karyawan  untuk  berinisiatif  dalam menyelesaikan pekerjaan dari pimpinan.
3. Kinerja Karyawan pada Galeri Indosat Asia Afrika Bandung sudah sangat baik. Hal ini terlihat dari tingginya tingkat loyalitas karyawan terhadap perusahaan.
4. Komunikasi berpengaruh terhadap Kinerja Karyawan, dimana berdasarkan analisis perhitungan  dalam  penelitian  ini  positif  dan  signifikan.  Dapat  disimpulkan  bahwa komunikasi  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  Kinerja  Karyawan  pada  Galeri Indosat  Asia  Afrika  Bandung.  Artinya,  komunikasi  yang  baik  dan  efektif  dapat meningkatkan kinerja yang baik bagi karyawannya.
5. Budaya Organisasi berpengaruh terhadap Kinerja Karyawan, dimana berdasarkan analisis  perhitungan  dalam  penelitian  ini  positif  dan  signifikan.  Dapat  disimpulkan bahwa Budaya Organisasi berpengaruh secara parsial terhadap Kinerja Karyawan pada Galeri Indosat Asia Afrika Bandung. Artinya, dengan adanya budaya organisasi yang baik maka produktivitas kinerja karyawan akan tinggi.
6. Komunikasi dan Budaya Organisasi secara simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan  terhadap  Kinerja  Karyawan  pada  Galeri  Indosat  Asia  Afrika Bandung. Artinya, dengan budaya organisasi yang kuat dalam sebuah perusahaan maka akan semakin lancar juga komunikasi dalam suatu perusahaan tersebut. Sehingga dapat memberikan dampak baik pada karyawan untuk mampu meningkatkan kinerja yang baik.

## SARAN
Berdasarkan  hasil  analisis  pembahasan  serta  beberapa  kesimpulan  pada penelitian ini, adapun saran-saran yang dapat diberikan melalui hasil penelitian ini agar mendapatkan hasil yang lebih baik, yaitu:
1. Komunikasi pada Galeri Indosat Asia Afrika Bandung diharapkan agar lebih baik lagi karena  komunikasi  di  dalam  suatu  perusahaan  memiliki  peranan  yang  sangat penting.
2. Budaya Organisasi pada Galeri Indosat Asia Afrika Bandung sudah baik oleh karena itu  budaya  yang  selama  ini  telah  diterapkan  harus  di  pertahankan dan  lebih  di implementasikan kepada seluruh karyawan sehingga dapat memberikan hasil yang maksimal bagi perusahaan.
3. Kinerja Karyawan pada Galeri Indosat Asia Afrika Bandung sudah sangat baik. Agar kinerja  dapat  tetap  dipertahankan  sebaiknya  pihak  perusahaan  harus  rutin mengevaluasi hasil kerja para karyawannya sehingga perusahaan dapat mencapai tujuannya.
4. Komunikasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  pada Galeri Indosat Asia Afrika Bandung. Hal ini menunjukan bahwa komunikasi sudah berjalan dengan baik. Agar komunikasi ini dapat bertahan dengan baik, maka pihak perusahaan  harus  sering  memberikan  kebebasan  kepada  setiap  karyawan  untuk saling  berinteraksi,  karena  dengan  interaksi  maka  akan  menimbulkan  sikap keterbukaan yang akan memicu terjalinnya komunikasi yang baik.
5. Budaya  Organisasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan pada Galeri Indosat Asia Afrika Bandung. Hal ini menunjukan bahwa budaya sudah tertanam  dengan  baik.  Agar  budaya  ini  dapat  bertahan  dengan  baik,  maka  pihak perusahaan  harus  melakukan  pengawasan  pada  karyawannya  sehingga  dapat menciptakan kinerja yang baik bagi karyawannya.
2. Bagi pihak manajemen perusahaan diharapkan agar memaksimalkan kinerja pada karyawan. Karena untuk mencapai produktifitas dan pencapaian tujuan perusahaan
yang  lebih  baik  dibutuhkan  komunikasi  dan  budaya  organisasi  yang  baik  dari karyawan.

## DAFTAR PUSTAKA
Dessler, Gary. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia . Jakarta: Indeks. Ed10. Ernawan, Erni R. 2011. Organizational Culture: Budaya Organisasi dalam Perspektif Ekonomi dan Bisnis . Bandung: Alfabeta. Handoko,  T.  Hani.  2012. Manajemen  Personalia  dan  sumber  Daya  Manusia . Yogyakarta: BPFE. Haryani. 2010. Analisis Pengaruh Komunikasi, Motivasi, dan Kepemimpinan Terhadap Kepuasan  Kerja  Dalam  Meningkatkan  Kinerja  Karyawan  PT.  Arisamandiri pratama . Ejurnal Stie Dharmaputra. Hildayanti. 2011. Hubungan Komunikasi Organisasi dengan Kepuasan Kerja Pegawai di PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten Area Pelayanan Jaringan (APJ). Skripsi Universitas Pendidikan Indonesia. Umar, Husein. 2011. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis . Jakarta: Rajawali Heskett,  James  L  &  Kotter,  John  P,  2010. Pengaruh Budaya Organisasi Perusahaan Terhadap  Kinerja Alih  bahasa:  Benyamin  Molan .  Jakarta,  Simon  &  Schuster (Asia) Pte. Ltd. Sarwono,  Jonathan.  2011. Metode  Penelitian  Kuantitatif  dan  Kualitatif .  Yogyakarta: Graha Ilmu. Hasibuan  S.  P,  Malayu.  2012. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia .  cetakan  keenam Belas. Jakarta. P.T. Bumi Aksara.
Mangkunegara  A.  P.  2014. Manajemen Sumber  Daya  Manusia  Perusahaan . Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Marwansyah  &  Mukaram.  2012. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia .  Yogyakarta: BPFE. Moeljono, Djokosantoso. 2010. Budaya Organisasi . Jakarta: PT Elex Media Komputindo. Ridwan. 2012. Dasar-dasar Statistika . Cetakan ketiga. Bandung: Alvabeta. Robbins, Stephen P, dan Mary Coulter. 2015. Manajemen. Ed 16 . Jakarta: Erlangga. Asri Laksmi, Riani, 2010. Budaya Organisasi . Yogyakarta: Graha Ilmu. R, Wayne Pace. 2010. Komunikasi organisasi (strategi meningkatkan kinerja karyawan di perusahaan) . Bandung: PT Remaja Rosdakraya. Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis . Bandung: Alfabeta. Silalahi, Ulber. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia . Cet keempat. Journal of management, volume 2 No 2 Maret 2016 oleh Tety Wulandari Jurnal bisnis dan Ekonomi (JBC), september 2012, Hal 170-187 Vol.19. No.2 Oleh Neni Suryani
Jurnal Ekonomi dan Bisinis Vol 6. No.2 Oktober 2012. Oleh Ari Solihin Journal Administrative Reform, Volume 2, No.4, 2014. Oleh Anshari