JUPIIS: Jurnal Pendidikan Ilmu-ilmu Sosial,  12(1) (2020): 132-142 DOI : https://doi.org/10.24114/jupiis.v12i1.16083
JUPIIS: Jurnal Pendidikan Ilmu-ilmu Sosial
Available online http://jurnal.unimed.ac.id/2012/index.php/jupiis
Konflik dan Ujaran Kebencian di Twitter (Studi Tentang Hashtag #2019TetapJokowi and #2019GantiPresiden Periode Januari-Februari 2019)
Conflict and Hate Speech on Twitter (A Study About Hashtag #2019TetapJokowi and #2019GantiPresiden Within

## January-February 2019)

## Anni’mah Nurul F*, Nurhadi & Sigit Pranawa
Program Studi Pendidikan Sosiologi dan Antropologi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan,
Universitas Sebelas Maret, Indonesia
Diterima: 23 Desember 2019; Disetujui: 01 Maret 2020; Dipublish: 30 April 2020

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk memahami dan menjelaskan konflik yang berlangsung di dunia maya. Platorm  media  sosial  yang  dipilih  adalah  twitter.  Alasan  utama  pemilihan  twitter  adalah  karena platform ini menjadi merupakan salah satu yang paling banyak digunakan oleh warganet, baik untuk tujuan  positif  maupun  negatif.  Salah  satu  hal  negatif  yang  muncul  dari  pemanfaatan  twitter  adalah maraknya ujaran kebencian. Data dikumpulkan dengan cara tangkap layar cuitan warganet di twitter yang  bertanda  pagar  #2019gantipresiden  dan  #2019tetapjokowi.  Teori  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  teori  konflik  yang  dikembangkan  oleh  Coser.    Berbeda  dengan  penelitian- penelitian  sebelumnya  yang  lebih  mengarahkan  kepada  dampak  yang  ditimbulkan  oleh  aktivitas  di dunia maya, penelitian ini menawarkan satu cara pandang baru dalam memahami dunia maya sebagai ruang  tempat  setiap  individu  yang  terlibat  interaksi  di dalamnya  bernegosiasi  dengan  individu  dan sekelompok individu lain. Kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai berikut : (1) dalam kaitan dengan konflik, dunia maya dengan dunia nyata memiliki relasi yang bersifat diadik; (2) hal-hal  yang  terjadi  di  dunia  maya  dapat  diupayakan  terwujud  di  dunia  nyata,  dan  begitu  pula sebaliknya; (3) dunia maya adalah wilayah imajiner yang dikonstruksi oleh sekelompok orang karena adanya sejumlah kendala interaksi di dunia nyata.
Kata Kunci : dunia maya, fungsi konflik, twitter, ujaran kebencian

## Abstract
This research aims at understanding and explaing conflicts that take place in the virtual world. Twitter is chosen as a sample  because  it  is  one  of  the  most  widely  used  social  media  many  so-called  netizens  use  both  for  positive  and negative purposes. One of the negative effects that twitter brings about is rampant hate speech.  Data is collected by shooting screen that contain hashtag #2019gantipresiden and #2019tetapjokowi. Perspective used in this research is Lewis Coser’s conflict theory. Unlike other researches that focus on the impact of  internet-mediated interaction, this reseach offers a new perspective that considers virtual world a space where each individual interacting in it gets involved  in  a  negotiation  process  with  other  individual  or  a  group  of  individuals.  Conclusions  drawn  from  this reseach are as follows : (1) if it comes to conflict, the nature of virtual - real worlds relation is diadic one; (2) things that occur in the virtual world can be managed to be realized in the real world and vice versa; (3) virtual world is an imaginary space constructed by groups of individuals due to interaction barrier in the real world.
Keywords :  functions of conflict, hate speech, twitter, virtual world,
How to Cite: Nurul F, A, Nurhadi & Pranawa, S (2020): Konflik dan Ujaran Kebencian di Twitter (Studi Tentang  Hashtag  #2019TetapJokowi  and  #2019GantiPresiden  Periode  Januari-Februari  2019).  JUPIIS: Jurnal Pendidikan Ilmu-ilmu Sosial, 12(1): 132-142.
* Corresponding author:
E-mail: nurhadi@staff.uns.ac.id ISSN 2549-1660 (Print) ISSN 2550-1305 (Online)

## PENDAHULUAN
Kontestasi  politik  dapat  menjadi sebab  munculnya  konflik  di  dalam masyarakat.    Tidak  hanya  pada  interaksi sehari-hari  antar-individu,  konflik  juga dapat  termanifestasikan  dalam  interaksi yang diperantarai oleh teknologi. Perkembangan teknologi informasi dewasa  ini  membuka  kesempatan  kepada siapapun  yang  memiliki  akses  berperan sebagai komunikator sekaligus komunikan dan konsumen sekaligus produsen informasi (Ray 2007).
Penelitian  ini  mengambil  platform media  sosial  twitter  sebagai  sampel.  Hal tersebut  didasarkan  pada  pertimbangan bahwa  twitter  menjadi  salah  media  yang dimanfaatkan  oleh  banyak  pihak  untuk mengartikulasikan gagasan,
menyampaikan  kritik,  menyebarluaskan informasi  secara  instan,  dan  berdebat dengan sesama warganet. Tidak terlihatnya  ekspresi  wajah  dan  bahasa tubuh  pengguna  twitter  serta  tiadanya hambatan  komunikasi  lain  ketika  bercuit membuka  peluang  bagi  penyampaian gagasan  secara  lebih  bebas  dan  eksplisit (Miller  and  Slater  2000).  Hal  tersebut membawa  sejumlah  efek  samping,  di antaranya  adalah  berubahnya  arena konflik  di  dunia  maya  menjadi  persoalan hukum. Tercatat sejumlah orang ditangkap oleh  pihak  keamanan  atau  dipersekusi oleh  massa  yang  tidak  setuju  dengan muatan  yang  terkandung  pada  cuitan beberapa warganet.
Dalam rangka mencegah dan menanggulangi  hal-hal  negatif  yang muncul  dari  aktivitas  di  dunia  maya, pemerintah menerbitkan beberapa peraturan.  Salah  satunya  adalah  Surat Edaran  (SE)  Kapolri  No.  SE/06/X/2015 tentang  penanganan  ‘ujaran  kebencian’
( hate  speech )  di  ranah  pubik.  Bentuk ujaran  kebencian  yang  dalam  SE  tersebut mencakup  penghinaan,  pencemaran  nama baik, penistaan, perbuatan tidak menyenangkan, memprovokasi, menghasut,  menyebarkan  berita  bohong dan segala bentuk tindakan yang memiliki tujuan  atau  berdampak  pada  tindak diskriminasi,  konflik  sosial,  kekerasan dan/atau  penghilangan  nyawa  seseorang (Hukumonlinecom, 2015).
Sebagai  pelengkap  definisi  menuru peraturan hukum penelitian ini memasukkan  definisi  lain,  yaitu  :  “ any speech,  which  attacks  an  individual  or  a group  with  an  intention  to  hurt  or disrespect  based  on  identity ”  (segala macam tindakan yang menyerang individua  tau  suatu  kelompok  dengan tujuan  untuk  menyakiti  perasaan  atau menghina  dengan  menjadikan  identitas sebagai  pijakannya  –  terj.)  (Chetty  and Alathur 2018).
Data dalam penelitian ini dikumpulkan  dengan  cara  tangkap  layar cuitan  warganet  di  twitter  yang  bertanda pagar #2019gantipresiden dan #2019tetapjokowi.
Penelitian  ini  menggunakan  teori konflik  yang  dikembangkan  oleh  Coser sebagai  pijakan.  Secara  garis  besar,  Coser menyatakan  di  antaranya  hal-hal  sebagai berikut  :  1)  semakin  kuat  ikatan  suatu masyarakat,  semakin  intens  pula  konflik yang  ada  di  dalamnya;  2)  masyarakat dengan  ikatan  kuat  yang  anggotanya sering  berinteraksi  dan  dan  banyak terlibat secara pribadi cenderung menekan setiap  potensi  konflik;  3)  rasa  benci  pada masyarakat  semacam  itu  dipendam sedemikian  rupa,  sehingga  cenderung terakumulasi  dan  semakin  mengalami intensifikasi; dan 4) pada masyarakat yang
anggotanya  terlibat  secara  segmental, konflik  cenderung  tidak  disruptif,  karena energi  mereka  tidak  terkonsentrasi  pada satu konflik saja (Coser, 1956).
Beberapa  penelitian  tentang  ujaran kebencian  telah  dilakukan.    Pengawasan terhadap  aktivitas  di  media  sosial dilakukan  di  sejumlah  negara,  antara  lain Amerika  Serikat,  Turki,  Jerman,  Britania Raya, dan Rusia. Keempat negara  tersebut menunjukkan  komitmen  yang  kuat  untuk membersihkan  sosial  media  dari  pelbagai bentuk  kebencian  (Kasakowskij  et  al. 2020).
Di  Amerika,  ketidaksukaan  terhadap kelompok  lain  diekspresikan  melalui komentar-komentar  warganet  di  dalam berita media resmi. Mereka melakukan hal tersebut  karena  meyakini  dirinya  sebagai sosok  yang  sarat  akan  pengetahuan  dan merasa  terpanggil  untuk  membendung pengaruh  negatif  dari  para  politisi  dan media resmi (Fangen and Holter, 2019).
Penelitian  yang  dilakukan  sebelum dan  setelah  pemilu  sela  2018  di  Amerika Serikat  menunjukkan  bahwa  (1)  tingkat ujaran kebencian cenderung lebih tinggi di komunikasi berbasis media sosial daripada komunikasi  sehari-hari;  dan  (2)  ujaran kebencian beririsan dengan topik pembicaraan  politik    (Barnidge  et  al. 2019).
Penelitian  lain  yang  dilakukan  di Ethiopia  menunjukkan  beberapa  suku minoritas  rentan  mengalami  ujaran kebencian  yang  disebarkan  melalui  media sosial (Mossie and Wang 2019).  Di Kuwait, ujaran  kebencian  ditujukan  kepada kelompok  Syia  dan  suku  Badui  yang digambarkan  tidak  beradab,  terbelakang, dan  tidak  setia  kepada  kerajaan  (Dashti, Al-Kandari, and Al-Abdullah 2015).
Telaah  terhadap  diskursus  tentang gerakan  payung  di  Hongkong  pada  tahun 2014 menunjukkan bahwa tanda pagar (#) di  media  sosial  mengungkapkan  perasaan yang  terkait  dengan  tuntutan  politik, solidaritas,  persatuan,  kebencian,  frustasi, dan rasa tidak puas (Lee and Chau, 2018).
Pasca  serangan  teror  di  Paris  tahun 2015,  penelitian  tentang  peningkatan ujaran  kebencian  dilakukan  di  Finlandia. Hasilnya  adalah  baik  kualitas  maupun kuantitas  kebencian  banyak  dipengaruhi oleh  kondisi  sosial  yang  lebih  luas (Kaakinen,  Oksanen,  and  Räsänen  2018). Dalam  sebuah  eksperimen  online,  253 partisipan  membaca  komentar  pengguna (netral,  negatif,  dan  benci)  tentang pengungsi  dan  menerima  5  euro  yang dapat  mereka  donasikan  untuk  organisasi bantuan  pengungsi  atau  mereka  pakai sendiri.  Hasilnya  adalah  partispan  yang membaca  komentar  negatif  cenderung lebih  sedikit  dalam  mendonasikan  uang tersebut (Weber  et al. 2020). Hal tersebut juga  diperkuat  dengan  penelitian  dengan penellitian  Damanik  (2018)  tentang Hashtag  #2019GantiPresiden:  Sentimen Anti-petahana  dan  Orientasi  Politik Pemilih Pemula menghadapi Pilpres 2019.
Penelitian  tentang  ujaran  rasis  di dunia  maya  disarankan  agar  lebih cenderung  menerapkan  lebih  banyak  lagi metode,  mencurahkan  lebih  banyak perhatian kepada perspektif target serangan  rasial,  dan  memperlebar  focus dengan  menggarap  isu-isu  seperti  peran internet  dalam  memobilisasi  individu- individu  rasis  yang  terisolasi  dan  dalam menciptakan pengelompokan para pendukung ideologi-ideologi rasis (Bliuc et al.  2018).    Ketidakamanan  ontologis  dan perasaan  tertindas  di  tengah-tengah masyarakat menjadi penyebab
kemunculan  sentimen  dan  gerakan eksklusif (Ito 2014).
Berdasarkan atas pendekatan analitik dalam Sociocognitive  Discourse  Studies , penelitian  ini  menelaah  939  komentar yang  disampaikan  pada  bagian  komentar situs  berita  Politika  di  Serbia.  Di  samping menunjukkan  bahwa  ujaran  kebencian pada komentar-komentar pembaca menjadi  cara  yang  paling  banyak digunakan  untuk  membangun  kesamaan landasan komunikatif di kalangan pembaca,  analisis ini menunjukkan bahwa ujaran  kebencian  adalah  cerminan  dari dampak  negative  berita  terhadap  kaitan sosiokognitif antara diskursus dan masyarakat (Đorđević 2020).

## METODE PENELITIAN
Data  yang  dikumpulkan  dalam penelitian  ini  berupa  teks  dan  gambar pada  akun  twitter  yang  bertanda  pagar #2019TetapJokowi dan #2019GantiPresiden  yang  berasal  dari cuitan  pada  kurun  waktu  Oktober  2018 sampai  dengan  Maret  2019.  Teks  dan gambar  tersebut  ditangkaplayar  ( screen shot ).  Tujuan  utamanya  adalah  agar peneliti  dapat  mengamati  interaksi  yang terjadi  di  antara  cuitan-cuitan  bertagar tesebut.
Secara  keseluruhan  terdapat  1800 tangkapan  layar  yang  ditandai  oleh  dua tanda pagar tersebut. Dari jumlah tersebut, peneliti  melakukan  pemilahan  antara cuitan  yang  relevan  dengan  yang  tidak relevan.  Cuitan  yang  relevan  adalah  yang secara eksplisit termasuk memenuhi salah satu kriteria sebagaimana dipaparkan oleh Surat
Edaran (SE) Kapolri No.
SE/06/X/2015 tentang penanganan ‘ujaran  kebencian’  dan  konsep  ujaran
kebencian  yang  dirumuskan  oleh    Chetty dan Alathur (Chetty and Alathur 2018).
Teks yang relevan kemudian dianalisis  frekuensi  penyebutan  istilah. Frekuensi merupakan salah satu indikator yang  digunakan  untuk  mengetahui  sejauh mana  kognisi  memandang  pentingnya  hal tersebut.  Di  samping  analisis  frekuensi, peneliti  menguraikan  relasi  sosial  antara mereka yang berperan  sebagai  pemosting, pengikut,  pembalas,  dan  penyebarluas. Hasil  analisi  frekuensi  dan  analisis  relasi sosial  tersebut  kemudian  disandingkan dengan  konsep,  teori,  dan  hasil  penelitian lain  yang  telah  diterbitkan.  Tujuannya adalah untuk mengetahui posisi konseptual  hasil  penelitian  ini  di  tengah- tengah  konstalasi  teoretis  yang  tengah berkembang.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Cuitan Ujaran Kebencian Bertagar
Tagar  atau Hashtag memiliki  tiga kekuatan yaitu melokalisir topik, memfokuskan  topik,  dan  memudahkan dalam pencarian berbasis internet (Syahputra  2017).    Penggunaan  tagar paling  banyak  digunakan  oleh  pengguna Twitter , namun  media  sosial  lain  juga menggunakan fungsi tanda pagar ini untuk melakukan  pemilahan  secara  tematik topik-topik  yang  dibahas  pada  platform mereka.  Dengan  adanya  tanda  pagar  ini, maka  pencarian  konten  yang  diinginkan dapat  dilakukan  dengan  mudah  dengan menambahkan  simbol  pagar  ‘#’  pada depan kata yang ingin dicari.
Twitter  digunakan  oleh  para  politisi dengan dukungan dari simpatisan maupun buzzer untuk  menyebarkan  pesan  politik yang  menarik  perhatian  dan  membangun opini publik yang kemudian menjadi viral. Salah  satu  contoh  topik  politik  viral  dan
diperbincangan banyak pengguna internet di  Twitter  adalah  #2019TetapJokowi  dan #2019GantiPresiden  yang  masing-masing tagar  dimaksudkan  untuk  menunjukkan dukungan  pada  salah  satu  kandidat presiden 2019-2024.
Sifat  terbukanya  komunikasi  dunia maya  dan  adanya  pemikiran  demokrasi dalam  penyampaian  opini  merupakan sebab  kenapa  ujaran  kebencian  tersebar
bebas  di  internet.  Di  samping  itu  ujaran kebencian juga digunakan untuk kepentingan
pemerintahan dalam kampanye negatif (Syahputra 2017).
Akibat  lebih  jauh  adalah  bahwa dalam pembahasan politik yang menyangkut masa depan negara warganet menanggapinya  dengan  cara  yang  mereka hendaki  meskipun  dengan  cara  yang berpotensi melanggar hukum.
Tabel 1 Jumlah Cuitan Per Kategori Ujaran Kebencian Kategori Frekuensi  Data Nomor Penghinaan 35 1, 2, 3, 4, 9, 12, 15, 19, 20, 21, 22, 24, 26, 27, 29, 30, 32, 33, 34, 35, 36, 38, 39, 40, 42, 43, 45, 46, 49, 50, 51, 53, 56, 58, 59 Pencemaran nama baik  18 4, 5, 6, 8, 11, 12, 13, 16, 22, 39, 40, 41, 44, 46, 47, 51, 52, 57 Penistaan 10 2, 7, 17, 18, 25, 28, 38, 40, 48, 49 Perbuatan tidak menyenangkan 5 18, 22, 37, 43, 60 Memprovokasi 5 14, 27, 28, 54, 55 Menghasut 8 7, 11, 17, 18, 19, 23, 31, 52 Penyebaran berita bohong 0
Sumber: Penelitian 2019
Dari  60  sampel  cuitan  dikumpulkan, ditemukan  bahwa  banyak  cuitan  yang dilakukan pendukung #2019gantipresiden dan #2019tetapjokowi sama-sama mengandung  unsur  ujaran  kebencian. Bentuk  ujaran  kebencian  yang  paling banyak  muncul  adalah  penghinaan, sedangkan  yang  paling  rendah  adalah perbuatan  tidak  menyenangkan  dan memprovokasi.  Di  antaranya terdapat  tiga puluh  lima  (35)  cuitan  masuk  ke  dalam kategori  penghinaan;  delapan  belas  (18) cuitan  kategori  pencemaran  nama  baik; sepuluh  (10)  cuitan  kategori  penistaan; lima  (5)  cuitan  kategori  Perbuatan  tidak menyenangkan;  lima  (5)  cuitan  kategori memprovokasi; delapan (8) cuitan kategori
menghasut.
Penggolongan
tersebut  dilakukan  oleh  peneliti  dengan cara  satu  cuitan  dapat  digolongkan  ke dalam  satu  atau  lebih  bentuk  ujaran kebencian  sesuai  dengan  informasi  yang disebarkan.  Peneliti  mencoba  melakukan klasifikasi  ujaran  kebencian  dari  data cuitan  bertagar,  nomor  1-30  data  cuitan bertagar  #2019TetapJokowi  dan  nomor 31-60 data cuitan bertagar #2019GantiPresiden, seperti yang ditampilkan pada tabel 1.
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa data  nomor  22  merupakan  cuitan  yang masuk  ke  dalam  3  kategori,  penghinaan; pencemaran  nama  baik;  dan  perbuatan tidak  menyenangkan.  Cuitan  tersebut berbunyi seperti gambar berikut:

## Sumber: Twitter
“ Seremnya  kalau  udah  gini, Gaeess??” kalimat  mendelik  yang  ada  pada  cuitan tersebut dimaksudkan untuk mengejek orang- orang  yang  ada  di  foto.  Dalam  sebuah gambar  terdapat  empat  foto  disertai  dengan tulisan  kesalahan  maupun  kekurangan  yang terdapat  pada  orang-orang  tersebut  dalam lingkup  keagamaan,  kemudian  dibubuhi dengan  tulisan  ‘Koalisi  gak  jelas  islamnya’. Cuitan  ini  bertujuan  untuk  mengejek, merendahkan dan  mencoreng  martabat orang yang bersangkutan, terutama pada satu aspek yang  ditonjolkan  oleh  netizen  yaitu  sisi keagamaan.
Penulisan  tagar  tambahan  seperti “#NenoTidakWaras” maupun tulisan dalam  deskripsi  tokoh  dalam  gambar seperti  ” Gak bisa ngaji ,  jarang  jumatan”, dan  “Koalisi gak jelas  islamnya”  dapat diindikasikan sebagai kata yang dimaksudkan  untuk  merendahkan  pihak yang dicantumkan di dalamnya.
Selain  penghinaan,  tagar  maupun kata-kata  deskripsi  tokoh  tersebut  dapat digolongkan  menjadi  salah  satu  bentuk pencemaran nama baik karena penulisannya  mengajak  khalayak  banyak untuk  melihat  tokoh  yang  terkait  sesuai apa  yang  dituliskan.  Segala  bentuk  ujaran kebencian  sendiri  merupakan  perbuatan tidak  menyenangkan,  namun  peneliti
memasukkan  cuitan  ini  ke  dalam  kategori perbuatan tidak menyenangkan
dikarenakan adanya tindakan atau ucapan berunsur kebencian yang ditargetkan pada orang lain.
Selain itu dalam data hasil penelitian terdapat ungkapan kata yang paling sering muncul  dalam  cuitan  ujaran  kebencian dari  kedua  tagar  yang  telah  dikumpulkan oleh  peneliti,  dimana  beberapa  memiliki makna  yang  sama  maka  dimasukkan  ke dalam satu jenis kata, yaitu diantaranya:
Tabel  4.2  Kata  yang  Sering  Muncul  dalam  Ujaran Kebencian No  Kata  dalam  Ujaran Kebencian Frekuensi  Jumlah 1 Bohong; Ngibul 13;  2 15 2 Bodoh; Oon;  Goblok; Dungu 3; 3; 1; 5 12 3 Hoax 9 9 4 Janji 7 7

## Sumber: Penelitian 2019
Data  ungkapan  yang  sering  muncul dalam setiap cuitan ujaran kebencian yang menyerang  satu  sama  lain  paling  banyak adalah  kata  “Bohong”  dimana  menjadi  hal yang perlu diperhatikan pada diri seorang pemimpin.  Seberapa  sering  seseorang berbohong  akan  mempengaruhi  kualitas seseorang  menjadi  pemimpin,  semakin sering  berbohong  semakin  berkurang kualitas  seorang  pemimpin.  Begitu  juga dengan kata lainnya yang ditujukan untuk menghina  atau  merendahkan  satu  sama lain dan mengurangi kepercayaan masyarakat  pada  kandidat  tertentu  demi mendapatkan  dukungan  suara  terbanyak untuk  memenangkan  posisi  sebagai pemimpin negara.

## Alasan Ujaran Kebencian Terjadi
Komunikasi dalam kegiatan kampanye yang dilakukan dalam masyarakat  tidak  hanya  berupa  kontak fisik  secara  langsung  atau  bertatap  muka, melainkan  juga  melalui  media  sosial  yang dapat  menghubungkan  masing-masing individu  berkomunikasi  satu  sama  lain. Dengan  media  sosial  memungkinkan tersebarnya dan mudah diaksesnya  segala bentuk  informasi  atau  kabar  berita. Namun,  penggunaan  fasilitas  yang  mudah dan  cepat  dalam  menyebarkan  informasi untuk  mencapai  suatu  kekuasaan  yang dituju  tidak  selamanya  dilakukan  dengan cara  positif.  Oleh  karena  itu  muncul kampanye negatif berupa ujaran kebencian  yang  dapat  menyebabkan konflik, atau mungkin dalam memperebutkan  kekuasaan  menyebabkan konflik yang berbentuk ujaran kebencian.
Terjadinya  fenomena  perang  tanda pagar  dan  penggunaan  ujaran  kebencian dalam  kampanye  politik  di  media  sosial, diawali  adanya  keinginan  dan  kegelisahan untuk  terus  berkuasa  atas  negara Indonesia  oleh  tagar  #2019TetapJokowi dan  adanya  kesadaran  ingin  dilakukannya perubahan  pemimpin  negara  oleh  tagar #2019GantiPresiden.
Dalam  kaitannya  dengan  kampanye negatif berupa perang tagar, perkembangan  teknologi  dan  akses internet yang mudah didapatkan menimbulkan  penggunaan  media  sosial terus meningkat dan peningkatan ini tidak terlepas  dari  sisi  anonimitas  pengguna media  sosial,  dimana  adanya  fase  liminal seperti  yang  berarti  sebuah  kondisi  yang berada  dalam  suatu  peralihan  atau transformasi  yang  menyebabkan  adanya disorientasi, ambiguitas,  keterbukaan,  dan ketidakpastian  ( indeterminancy )  (Engelke 2002).
Fase liminal pada penggunaan media sosial  ini  terlihat  pada  banyaknya  akun anonim  yang  seakan  tidak  mempunyai norma  dan  sistem  nilai  yang  jelas ( ambiguous )  baik  di  dunia  nyata  maupun dunia  maya  dan  dalam  fase  ini dimungkinkan terjadinya perubahan- perubahan misalnya: status sosial, personality  value, atau  identitas  pribadi (Sairin 2002).
Suara dukungan rakyat dalam pemilu diperebutkan  kedua  kandidat menjadi sebab  adanya  konflik  berupa  ujaran kebencian  di  media  sosial.  Konflik  yang terjadi  antara  dua  kubu  pendukung pasangan  calon  presiden  nomor  1  dan  2 seperti  konflik  pada  umumnya  bersifat disfungsi  bagi  pihak  yang  bersangkutan maupun bagi lingkungan sekitar.

## Respons  Netizen  terhadap  Ujaran Kebencian dengan Teori Konflik Coser
Konflik  tidak  sepenuhnya  bersifat disfungsi  (Coser  1956).  Konflik  dalam bentuk ujaran kebencian dalam atau antar kelompok  merupakan  sebagai  unsur interaksi  yang  penting  karena  dengan adanya konflik tersebut dapat membangun pertahanan,  persatuan  dan  mempertegas sistem sosial masyarakat. Ujaran kebencian yang digunakan dalam kampanye  negatif  oleh  kedua  pihak kandidat menjadi salah satu bentuk konflik antar  dua  kelompok  pendukung  yang sedang  melakukan  interaksi  sosial  secara anonimitas  dan  tidak  selalu  dalam  bentuk kata-kata.
Kaitannya  dengan  konflik  yang membawa  sisi  positif  dalam  sistem  sosial, dalam  hal  ini  untuk  melihat  lebih  jauh mengenai respons netizen terhadap ujaran kebencian  bertagar  #2019TetapJokowi dan  #2019GantiPresiden  antara  dua
kelompok  pendukung  di  Twitter  yaitu dengan menggunakan fokus konflik dalam hubungan intim sosial milik Coser.
Pertama, konflik  yang  terjadi  dalam kampanye  negatif  dengan  menggunakan ujaran  kebencian  membentuk  sebuah identitas  pada  diri  individu  pengujar. Seseorang beridentitas sebagai pendukung kandidat  pertama  cenderung melontarkan ujaran  kebencian  yang  ditujukan  pada kandidat  kedua,  sebaliknya  pendukung kandidat  kedua  cenderung  melontarkan ujaran  kebencian  yang  ditujukan  pada kandidat  pertama.  Dari  pembentukan identitas  ini  memunculkan  sebuah  nama panggilan  ‘Cebong’  dan  ‘Kampret’  yang ditujukan  pada  pendukung  Jokowi  dan Prabowo.  Seperti  cuitan  penghinaan  yang dilontarkan  oleh  salah  satu  akun  di  mana ia menghina pendukung oposisi dan di lain sisi  ia  bersikap  lembut  pada  orang  yang memiliki pandangan yang sama dengannya dan mendukung orang yang sama.
Ujaran  kebencian  yang  dilontarkan pada  satu  sama  lain  beberapa  kali  diatasi dengan  menggunakan  mekanisme  khusus safety-valve, yang digunakan untuk menyalurkan  getaran  permusuhan  dalam kelompok  maupun  antar  kelompok  tanpa merusak  struktur.  Ujaran  kebencian  yang mengangkat tentang keberpihakan kandidat  antara  Antek  Asing  maupun Kacung  China,  serta  kualitas  kandidat dalam memimpin negara sering teralihkan pada  bahasan  yang  menyangkut  agama. Puasa  sunnah  senin  dan  kamis,  sholat berjamaah  di  masjid,  sholat  jumat  dan perihal  bacaan  Al  qur’an  sering  ditemui menjadi  objek  pengalihan  konflik  utama dalam mencari suara dukungan sebanyak- banyaknya.
Kedua, hubungan  yang  dekat  maka dapat  menyebabkan  konflik  yang  intens
dalam  kelompok  tersebut.  Semakin  dekat maka  semakin  besar  rasa  percaya  yang diberikan pada kelompoknya, dalam kasus ini  adalah  kandidat  pemilu  2019  dan pendukungnya,  maka  semakin  besar  juga tekanan yang diberikan dalam memendam rasa permusuhan.
Namun kembali pada awal terjadinya sebuah konflik dalam penelitian ini, konflik terjadi  karena  adanya  perebutan  suara dukungan  untuk  menjadi  pemimpin negara,  serta  mereka  yang  melakukan kampanye negatif di media sosial dan yang bertemu  di  dunia  maya  atas  dasar memiliki  pilihan  dan  kepentingan  yang sama  termasuk  ke  dalam  hubungan sekunder,  dimana  rasa  permusuhan  lebih bebas diungkapkan.
Salah  seorang  wargenet  bernama Kirana Larasati menuliskan dalam cuitannya  “...  . Bahwa  dalam  politik  tidak ada  musuh  abadi.  Yang  ada  hanya kepentingan. …” yang menunjukkan bahwa hubungan sekunder terutama dalam dunia maya  lebih  memungkinkan  mudahnya mengungkapkan rasa permusuhan terhadap satu sama lain.
Ketiga, Kedua  kubu  yang  saling berdebat mengenai kandidat yang memiliki  kualitas  yang  lebih  daripada kandidat  lainnya  secara  tidak  langsung mengikat  hubungan  dalam  kehidupan berkelompoknya masing-masing. ‘Perjuangan’  dengan  cara  memberikan pembelaan pada kelompoknya sendiri dan melontarkan  ujaran  kebencian  pada kelompok  lain  menunjukkan  anggota kelompok lebih  sadar  akan  ikatan  mereka dan  lebih  fokus  dalam  meningkatkan partisipatif  serta  mempertahankan  sistem nilai  kelompok  mereka  sendiri  atas kelompok lain. Dengan kesepakatan untuk mendapatkan  suara  dukungan  yang
banyak  maka  suatu  kelompok  mengikat ikatan  yang  semakin  erat  dan  semakin menunjukkan  jalan  kelompok  dan  batas- batasnya  yang  terbentuk  dan  yang  harus dipertahankan demi mencapai tujuan awal kelompok.
Respons yang diberikan oleh netizen, terutama mereka yang bersembunyi dalam anonimitas  identitas  di  linimasa  Twitter berusaha  semaksimal  mungkin  dalam mengungkapkan  pendapatnya.  Saat  satu pihak  melakukan  ujaran  kebencian, umumnya  akan  dijawab  kembali  oleh pihak  lainnya.  Namun  dalam  kampanye negatif  ini  respons  banyak  diberikan dalam  bentuk  cuitan  ujaran  kebencian balasan, retweet,  Qrt, dan like .  Misalnya julukan  dan  kalimat  merendahkan  serta menjatuhkan yang ada dalam cuitan-cuitan netizen,  kata-kata  tersebut  seolah  saling menjawab ujaran kebencian dengan ujaran kebencian.  Sebagian  yang  lainnya  terdiri dari cuitan yang menyampaikan pernyataan persetujuan atau
penolakannya  terhadap  satu  sama  lain, demokrasi virtual dalam kegiatan kampanye di media sosial.

## Fungsi Media Sosial
Manusia sebagai makhluk sosial yang keberadaannya  turut  andil  dalam  acuan interaksi  sosial.  Interaksi  sosial  ini diketahui sebagai mekanisme yang berperan dalam
menggerakkan perubahan, terutama menggerakkan konflik.
Jika dilihat dari kacamata penjelasan konflik  Ralf  Dahrendorf,  konflik  terjadi karena  adanya  kelompok  dengan  status quo  dan  kelompok  subordinat  yang mencoba  membawa  perubahan.  Semakin intens  konflik  yang  terjadi  semakin mungkin  terjadinya  perubahan  dalam
masyarakat  yang  berkelas-kelas.  Menurut Dahrendorf  unsur-unsur  yang  ada  dalam masyarakat memberikan kontribusi dalam disintegrasi dan perubahan. Fungsi konflik yang  konservatif  ini  menjadi  sebab terjadinya  perubahan  dan  perkembangan keseimbangan hidup masyarakat (Dahrendorf 1959).
Teori konflik Dahrendorf dalam penerapannya  pada  penelitian  ini  lebih menyoroti  perkembangan  teknologi  dan semakin  mudah  diaksesnya  internet sehingga  memunculkan  adanya  kampanye negatif  media  sosial.  Konflik  dari kampanye  negatif  ini  mungkin  tidak membawa perubahan dalam pemerintahan Indonesia  namun  konflik  dalam  bentuk ujaran  kebencian  membawa  perubahan dalam  penggunaan  media  sosial  terhadap kehidupan sosial masyarakat.
Media  sosial  adalah  platform  online yang menyediakan fasilitas yang mendukung  interaksi  sosial.  Media  sosial adalah medium internet yang memberikan fasilitas bagi pengguna untuk merepresentasikan dirinya maupun berinteraksi,  bekerja  sama,  berbagi, berkomunikasi dengan pengguna lain, dan atau  membentuk  ikatan  sosial  secara virtual (Nasrullah 2017).
Berdasarkan pengertian media sosial tersebut,  dapat  diketahui  fungsi  media sosial sebagai berikut: 1) Untuk memperluas  interaksi  sosial  manusia menggunakan internet dan teknologi web; 2)  Mentransformasi  praktik  komunikasi searah  media  siaran  dari  satu  institusi  ke banyak  penerima  informasi  / audience (“ one to many”) menjadi praktik komunikasi dialogis antar banyak penerima  informasi  / audience (“ many  to many ”);  dan  3)  Mendukung  demokratisasi pengetahuan  dan  informasi,  merubah
manusia  dari  pengguna  isi  pesan  menjadi pembuat pesan itu sendiri (Doni 2017).
Adapun fungsi media sosial khususnya  twitter  setelah  terjadinya fenomena  konflik sosial  kampanye  negatif dengan  menggunakan  ujaran  kebencian, antara lain: 1) Memperluas ruang interaksi individu  maupun  kelompok,  dimana  akun semua  pengguna  media  sosial  terutama Twitter  menjadi receiver;  2) Media  sosial sebagai  tempat  mengungkapkan  aspirasi, pendapat  maupun  pemikiran  terhadap suatu  hal.  Demokrasi  virtual  dari,  untuk, dan  oleh  warganet;  3)  Media  sosial  untuk penyampaian  suatu  kepentingan,  seperti politik,  ekonomi,  geografis.  Misalnya, media  sosial  digunakan  oleh  Jokowi  dan Prabowo  maupun  tokoh  politik  lainnya untuk  menyampaikan  pesan-pesan  politis kepada masyarakat  selama kampanye dan untuk  melihat  perbandingan share  of awareness dalam memenangkan pemilihan umum  berdasarkan  aktivitasnya  di  media sosial;  4)  Sebagai  media  berbayar  untuk suatu  kepentingan  tertentu.  Contohnya dalam kampanye yang dilakukan di media sosial  terdapat  beberapa  akun  yang  di- setting untuk menyampaikan dan menanggapi hal-hal yang sudah ditentukan. Akun ini sering disebut dengan akun bot atau buzzer, dan  akun-akun  ini dapat  ditemui  dalam  dua  tagar  yang diamati oleh peneliti.
Fungsi  laten  dari  media  sosial tersebut di atas mulai dianggap sebagai hal yang  biasa  bagi  pengguna  media  sosial khususnya Twitter. Kemungkinan perubahan atau perkembangan dari fungsi laten  menjadi  fungsi  manifes  sangat  besar apalagi  semakin  banyak  masyarakat  yang milenial  dan  hidup  bergantung  pada internet dan perkembangan teknologi.

## SIMPULAN
Kesimpulan  yang  dihasilkan  oleh penelitian  ini  adalah  sebagai  berikut  :  (1) dalam  kaitan  dengan  konflik,  dunia  maya dengan  dunia  nyata  memiliki  relasi  yang bersifat  diadik;  (2)  hal-hal  yang  terjadi  di dunia maya dapat diupayakan terwujud di dunia  nyata,  dan  begitu  pula  sebaliknya; (3)  dunia  maya  adalah  wilayah  imajiner yang  dikonstruksi  oleh  sekelompok  orang karena  adanya  sejumlah  kendala  interaksi di  dunia  nyata;  (4)  konflik  di  dunia  maya berfungsi  sebagai  salah  satu  sarana  untuk memperkuat solidaritas internal kelompok, yaitu pendukung calon presiden petahana  dan  pendukung  calon  presiden penantang.

## DAFTAR PUSTAKA
Barnidge,  M.,  Kim, B.,  Sherrill,  L.A., Luknar,  Z., and Zhang, J. (2019). “Perceived Exposure to and Avoidance  of  Hate  Speech  in  Various Communication  Settings.”  Telematics  and Informatics 44(August):101263.
Bliuc,  A.M.,  Faulkner,  N.,  Jakubowicz,  A.,  and McGarty,  C.,  (2018).  “Online  Networks  of Racial Hate: A Systematic Review of 10 years of Research on Cyber-Racism.” Computers in Human Behavior 87(May):75–86.
Chetty,  N.,  and  Alathur,  S.,  (2018).  “Hate  Speech Review  in  the  Context  of  Online  Social Networks.” Aggression and Violent Behavior 40(March 2017):108–18.
Coser, L.A. (1956). The Functions of Social Conflict. Oxon: Routledge.
Dahrendorf,  R.  (1959).  Class  Conflict  in  Industrial Society.  Stanford  CA:  Stanford  University Press.
Damanik, E.L (2018). Hashtag #2019GantiPresiden: Sentimen  Anti-petahana  dan  Orientasi Politik  Pemilih  Pemula  menghadapi  Pilpres 2019  di  Pematangsiantar. JPPUMA:  Jurnal Ilmu  Pemerintahan  dan  Sosial  Politik  UMA (Journal of Governance and Political UMA), 6 (2): 166-176.
Dashti,  A.A.,  Ali  A.  Al-Kandari,  and  Hamed  H.  Al- Abdullah. (2015). “The Influence of Sectarian and  Tribal  Discourse  in  Newspapers Readers’  Online  Comments  about  Freedom of Expression, Censorship and National Unity in  Kuwait.”  Telematics  and  Informatics 32(2):245–53.
Doni,  F.R.  (2017).  “Perilaku  Penggunaan  Media Sosial  Pada  KalanganRemaja.”  Indonesian Journal on Software Engineering 3(2):15–23. Đorđević,  J.P.  (2020).  “The  Sociocognitive
Dimension  of  Hate  Speech  in  Readers’ Comments  on  Serbian  News  Websites.” Discourse, Context and Media 33. Engelke, M. (2002). “The Problem of Belief : Evans- Pritchard  and  Victor  Turner  on  ‘The  Inner Life.’” Anthropology Today 18(6):3–8. Fangen, K. and Holter, C.R.. (2019). “The Battle for Truth:  How  Online  Newspaper  Commenters Defend Their Censored Expressions.” Poetics (April):101423.
Ito,  K.  (2014).  “Anti-Korean  Sentiment  and  Hate Speech in the Current Japan: A Report from the Street.” Procedia Environmental Sciences 20:434–43.
Kaakinen, M., Oksanen, A. and Räsänen, P.. (2018). “Did  the  Risk  of  Exposure  to  Online  Hate Increase  after  the  November  2015  Paris Attacks?  A  Group  Relations  Approach.” Computers in Human Behavior 78:90–97. Kasakowskij, T., Fürst, J., Fischer, J. and Fietkiewicz, K.J.  (2020).  “Network  Enforcement  as Denunciation Endorsement? A Critical Study on  Legal  Enforcement  in  Social  Media.” Telematics  and  Informatics  46(October 2019):101317.
Lee,  C.,  and  Chau,  D.  (2018).  “Language  as  Pride, Love, and Hate: Archiving Emotions through Multilingual Instagram Hashtags.” Discourse, Context and Media 22:21–29.
Miller,  D.  and  Slater,  D.  (2000).  The  Internet :  An Ethnographic Approach. Oxford: Berg.
Mossie,  Z.,  and  Wang,  J.H.  (2019).  “Vulnerable Community Identification Using Hate Speech Detection  on  Social  Media.”  Information Processing  and  Management  (November 2018):102087.
Nasrullah,  R.  (2017).  Media  Sosial :  Perspektif Komunikasi  Budaya  Dan  Sosioteknologi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Ray,  L.  (2007).  Globalization  and  Everyday  Life (The New Sociology). London: Routledge.
Sairin,  S.  (2002).  Perubahan  Sosial  Masyarakat Indonesia Perspektif Antropologi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Syahputra,  I.  (2017).  “Demokrasi  Virtual  Dan Perang  Siber  Di  Media  Sosial :  Perspektif Netizen Indonesia.” ASPIKOM 3(3):457–75. Weber, M., Viehmann, C., Ziegele, M., and Schemer, C., (2020). “Online Hate Does Not Stay Online –  How  Implicit  and  Explicit  Attitudes Mediate  the  Effect  of  Civil  Negativity  and Hate  in  User  Comments  on  Prosocial Behavior.”  Computers  in  Human  Behavior 104(June 2019):106192.