## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting
Volume 6 Nomor 2, Januari-Juni 2023 e-ISSN : 2597-523

## ANALYSIS OF THE ROLE OF PRICE, PRODUCT VARIATION AND PRODUCT QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION OF CONVECTION PRODUCTS

## ANALISIS PERAN HARGA, VARIASI PRODUK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PRODUK KONVEKSI
Abdurrahim 1* , Hendy Tannady 2 , Dhiana Ekowati 3 , Winanto Nawarcono 4 , Arief Budi Pratomo 5
Universitas Islam Kalimantan MAB Banjarmasin 2 , Universitas Multimedia Nusantara 2 , Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nusa Megarkencana 3,4,5 abdurrahim.0805@gmail.com 1 , hendy.tannady@umn.ac.id 2 , dhianaeko.stienus@gmail.com 3 , wnawarcono@gmail.com 4 , buditomo@gmail.com 5

## ABSTRACT
This study aims to find out how much in attracting  consumers to buy  the products offered, it is necessary to have high quality product quality,  competitive  price  perceptions,  and  diverse product  variations,  so  as  to  provide  satisfaction  to  consumers.  This  research  is  a quantitative  approach  using  the  SPSS  Static  25  program  with  a  sample  of  100  respondents who live in Jabodetabek who have purchased Bunda Collection clothing using non-  probability sampling  and  purposive  techniques.  The  results  of  this  study  t  test  shows  that  product quality  has  an  effect  on  customer  satisfaction  with  a  significance value of 0.000 < 0.5 and a t value of 10.923 > 1.984 so that product  quality is very important Mother Collection, price variable 4.075 > 1.984 has an  effect  and  product  variation  variable  118.004  >  1.984  has  a significant  effect  .  The benefit of this research for Bunda Collection is as input or evaluation material  in  order  to  maintain  and  improve  product  quality,  price,  and  product  variations in order to excel from other competitors.
Keywords : The Quality Of The Product, Price , Product Variety, Customer Satisfaction

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  dalam  menarik  minat  konsumen untuk  membeli  produk  yang  ditawarkan  maka  dibutuhkan  adanya  kualitas  produk  yang bermutu  tinggi,  persepsi  harga  yang  kompetitif, dan variasi produk yang beragam, sehingga mampu  memberikan  kepuasan  kepada  konsumen.  Penelitian  ini  merupakan  pendekatan kuantitatif  dengan  menggunakan  program  SPSS  Statik  25  dengan  jumlah  sempel  sebanyak 100 responden yang  masyarakat pada berdomisili jabodetabek yang  pernah  membeli  busana Bunda  Collection  dengan  menggunakan  teknik  nonprobability  sampling dan purposive. Hasil penelitian  ini  Uji  t  menunjukan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi  0,000 < 0,5 dan nilai t 10,923 > 1,984  sehingga kualitas produk  sangat  penting  Bunda  Collection, Variabel  harga 4,075  >  1,984  berpengaruh dan variable  variasi  produk  118,004 >  1,984  berpengaruh  signifikan.  Manfaat  penelitian  ini  bagi Bunda  Collection  adalah  sebagai  bahan  masukan  atau  evaluasi  agar  tetap  mempertahankan dan  meningkatkan  kualitas  produk,harga,  dan  variasi  produk  agar dapat unggul dari para competitor lainnya.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Harga, Variasi Produk, Kepuasan Pelanggan

## PENDAHULUAN
Perkembangan  dunia  bisnis  telah membawa  pelaku  bisnis  ke  persaingan yang  sangat  ketat.  Pelaku  bisnis  harus mampu bertahan dalam mempertahankan dan  merebutkan konsumen,  serta  mampu  menawarkan berbagai  macam  keunggulan  atas produk    yang  dipasarkan.  Semakin ketatnya  persaingan  bisnis  yang ada, terutama  persaingan  dari  jenis  bisnis yang  sama,  membuat  pelaku  bisnis harus untuk bergerak lebih cepat dalam menarik  konsumen,  hanya  pebisnis yang  visioner,    kreatif    dan    inovatif serta    mampu    menyelaraskan    diri dengan    arus  perubahan    saja    yang akan    memenangkan    persaingan. Untuk    menarik    minat  konsumen untuk    membeli    produk    yang ditawarkan   maka   dibutuhkan   adanya kualitas  produk  yang  bermutu  tinggi, persepsi  harga  yang  kompetitif,  dan variasi  produk yang beragam, sehingga mampu  memberikan  kepuasan  kepada konsumen.
Hal    ini    diperlukan    adanya pengetahuan    tentang    sektor    bisnis industri  kreatif, industri kreatif saat ini sedang berkembang pesat di Indonesia, industri  kreatif  tak  terpisahakan  dari ekonomi kreatif. Untuk mengembangkan  ekonomi  kreatif  ini, kolaborasi  antara  berbagai  faktor  yang berperan  dalam  industri  kreatif  yaitu Cendikiawan (Intellectuals) ,  Bisnis ( Business ), dan Pemerintah ( Government ),  meupakan    prasyarat mendasar.    Menurut    buku    Studi pemetaan  industri    kreatif    dilakukan oleh    Departemen    Perdagangan Republik    Indonesia  tahun    2007, industri   kreatif   adalah   industri   yang berasal   dari   pemanfaatan  kreativitas, keterampilan  serta  bakat  individu untuk  menciptakan  kesejahteraan  serta lapangan  pekerjaan  melalui  penciptaan dan pemanfaatan daya kreasi dan  daya cipta individu. Departemen Perdagangan  Republik  Indonesia  juga
membagi  beberapa  subsektor  industri kreatif,  diantaranya  ialah  Periklanan,
Arsitektur,  Pasar
Barang    Seni,
Kerajinan,    Desain, Fashion, Video dan    Fotografi,    Musik,    Seni Pertunjukan, Penerbitan dan Percetakan, Televisi  dan  Radio,  serta  banyak industry lainnya. Dilansir dari artikel tekno.sindonews  dengan  judul  fashion menjadi  penolong  umkm  di  masa pandemi covid-19, menurut Kementrian  Koperasi  dan  UKM,  salah satu  UMKM yang  berkontribusi  besar di  sektor  ekonomi  kreatif  adalah fashion .  Sampai  akhir  2019,  industri busana  dan  tekstil ( fashion )  turut  andil menyumbang  18%  dari  pendapatan negara.Proyeksi  kontraksi  ekonomi kreatif  ini  diperkirakan  mulai  terlihat dari  pertumbuhan  pada  kuartal  I/2020, di  mana  konsumsi  dari  pakaian  yang merupakan  komponen  utama  dari fashion- mengalami  kontraksi  3,3% year on year.
Fashion  masuk  kedalam  salah satu  dari  beberapa  subsektor  UMKM yang berkontribusi secara besar terhadap  PDB  Indonesia  hingga  saat ini,  setelah  subsektor  kuliner  dengan persantase  41,40%,  lalu  menyusul kontribusi terbesar  kedua  terjadi  dalam subsektor  fashion  dengan  persentase 18,10%. Dalam penjelasan  data tersebut,  menunjukkan  bahwa  PDB yang  dihasilkan  dari  industri  kreatif mampu menyokong pertumbuhan perekonomian Indonesia. Salah satunya subsektor fashion yang terus mengalami peningkatan,  dengan  berkembangnya zaman  dan trend menjadikan  beberapa jenis model fashion terbaru, mulai dari fashion anak-anak, fashion pria  dan wanita, serta fashion muslim  yang saat ini  sedang  berada  pada  peringkat pertama. Kotler (2011) menandaskan bahwa  kepuasan  konsumen  adalah tingkat  perasaan  seseorang  setelah membandingkan  kinerja  (atau  hasil)
yang  ia  rasakan  dibandingkan  dengan harapannya.  Bila  kinerja  melebihi harapan  mereka akan  merasa puas dan sebaliknya  bila  kinerja  tidak  sesuai harapan  maka  akan  kecewa.  Menurut
Kotler  dan  Armstrong  (2012),  kualitas produk  adalah  kemampuan  sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal ini termasuk keseluruhan durabilitas,      reliabilitas,        ketepatan, kemudahan        pengoperasian,        dan reparasi  produk,  juga  atribut  produk lainnya.  Harga  menurut  Tjiptono (2014)  merupakan satuan moneter atau ukuran  lainnya  yang  ditukarkan  agar memperoleh  hak  kepemilikan  atau penggunaan  suatu  barang  atau  jasa. Menurut  Philip  Kotler  (2012),  variasi produk  sebagai  ahli  tersendiri      dalam suatu    merek     atau  lini produk yang dapat  dibedakan  berdasarkan  ukuran, harga, penampilan  atau  ciri-ciri.
Berdasarkan    masalah  yang  ada, maka  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah untuk  mengetahui  pengaruh  variabel Kualitas  Produk,  variabel  Harga, variabel  Variasi  Produk    terhadap Kepuasan  Pelanggan  Konveksi  Bunda Collection.
METODE PENELITIAN Menurut Sujarweni (2014) metode  penelitian  berhubungan  erat dengan  prosedur,  teknik,  alat,  serta desain dalam penelitian yang
digunakan.  Dalam  metode  penelitian menggambarkan  rancangan  penelitian yang meliputi  prosedur  atau  langkah- langkah  yang  harus  ditempuh,  waktu penelitian,  sumber  data,  ssera  dengan cara  apa  data  tersebut  diperoleh  dan
diolah atau dianalis.
Dalam  penelitian  ini,  jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah  metode  penelitian  kuantitif. Menurut  Sugiyono  (2017)  menjelaskan bahwa  metode  penelitian  kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian  yang  berlandaskan  pada filsafat  positivisme,  digunakan  untuk meneliti  pada  populasi  atau  sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan  instrument  penelitian, analisis  data  bersifat  kuantitatif  atau statistic,  dengan  tujuan  untuk  menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Metode kuantitatif  adalah  metode  penelitian yang  melihat  sesuatu  dengan  realitas sebagai  hal  yang  tunggal,  teramati sehingga  dari  masalah  yang  ada  itu dapat  mengeneralisir  sehingga  dari masalah yang ada berdasarkan sejumlah variabel predikator. Penelitian  kuantitatif  pada  umumnya dilakukan  pada  sampel  yang  diambil secara  random,  sehingga  kesimpulan hasil  penelitian  dapat  digeneralisasikan pada  populasi  dimana  sampel  tersebut diambil. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan  kuesioner  melalui  google form  yang  disebarkan  kepada  para responden  yang  sudah  melakukan pembelian  di  toko  busana  Bunda Collection.  Penyebaran  kuesioner  ini akan  dilakukan  pada  31  Mei  2021 sampai  batas  waktu  yang  belum ditentukan.  Dalam  jangka  waktu tersebut peneliti melakukan pembuatan, penyebaran, pengumpulan dan
pengolahan data kuesioner.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Tabel 1.
Hasil Uji F ANOVA b Model Sun of Squares df Mean F Sig. Regression 131,555 3 Square 438,517 4981,882 .000 b Residual 84,500 96 088 Total 132,400 99
(Sumber : Olahan Peneliti 2021)
Berdasarkan  Tabel  1  diketahui bahwa nilai F hitung sebesar 4981,882 > F  tabel  yaitu  2,70.  Maka  dapat disimpulkan  bahwa  variabel  kualitas produk  (X 1 ),  harga  (X 2 ),  dan  social variasi  produk  (X 3 )  bersama-sama memberikan pengaruh signifikan terhadap variabel Y. Kemudian,  bahwa responden  setuju  dengan  dengan beberapa  dimensi yaitu dimensi membeli  produk  yang  ditawarkan  dan bersedia  membayar  lebih  dengan  nilai mean  tertinggi  yaitu  4.42.  hasil tersebut  mendukung  dimensi  dari jumpah kepuasan pelanggan. Banyaknya  responden  yang  setuju dengan  selalu  membeli  produk  Bunda Collection  dan  responden  yang  setuju dengan akan  bersedia untuk membayar lebih  mahal  untuk  membeli  produk Bunda  Collection  dibanding  dengan produk  pesaing.  Sehingga  Bunda
Collection perlu mempertahankan kualitas  produknya  dengan  detail  dan selalu  meriset  pesaing  lainnnya  agar terus  unggul  dalam  memproduksi busana muslimnya.
Selanjutnya,  untuk  dimensi tetap  setia  dan  memberi  masukan dengan  nilai  mean  tertinggi  kedua responden setuju bahwa akan melalukan  pembelian  kembali  produk Bunda  Collection  untuk  variasi  yang berbeda  dan  bersedia  memberikan masukan  atau  saran  kepada  Bunda Collection  dengan  nilai  mean  sebesar 4,39.  Hal  ini  membuktikan  bahwa Bunda  Collection  bahwa  konsumen Bunda  Collection  akan  melalukan pembelian  kembali  produk  Bunda
Collection  untuk  variasi  yang  berbeda dan bersedia  untuk memberikan
masukan  atau  saran  kepada  Bunda Collection.  Sehingga  diharapkan  pihak Bunda  Collection  harus  menjaga kepuasan  konsumen  agar  konsumen merasa  menjadi royal  customer dan menjaga  hubungan baik  kepada customer.
Hal    ini    diperlukan    adanya pengetahuan    tentang    sektor    bisnis industri  kreatif, industri kreatif saat ini sedang berkembang pesat di Indonesia, industri  kreatif  tak  terpisahakan  dari ekonomi kreatif. Untuk mengembangkan  ekonomi  kreatif  ini, kolaborasi  antara  berbagai  faktor  yang berperan  dalam  industri  kreatif  yaitu Cendikiawan (Intellectuals) ,  Bisnis ( Business ), dan Pemerintah ( Government ),  meupakan    prasyarat mendasar.    Menurut    buku    Studi pemetaan  industri    kreatif    dilakukan oleh    Departemen    Perdagangan Republik    Indonesia  tahun    2007, industri   kreatif   adalah   industri   yang berasal   dari   pemanfaatan  kreativitas, keterampilan  serta  bakat  individu untuk  menciptakan  kesejahteraan  serta lapangan  pekerjaan  melalui  penciptaan dan pemanfaatan daya kreasi dan  daya cipta individu. Departemen Perdagangan  Republik  Indonesia  juga membagi  beberapa  subsektor  industri kreatif,  diantaranya  ialah  Periklanan, Arsitektur,  Pasar Barang    Seni, Kerajinan,    Desain, Fashion, Video dan    Fotografi,    Musik,    Seni Pertunjukan, Penerbitan dan Percetakan,
Televisi  dan  Radio,  serta  banyak industry lainnya. Dilansir dari artikel tekno.sindonews  dengan  judul  fashion menjadi  penolong  umkm  di  masa
pandemi covid-19, menurut Kementrian  Koperasi  dan  UKM,  salah satu  UMKM yang  berkontribusi  besar di  sektor  ekonomi  kreatif  adalah fashion .  Sampai  akhir  2019,  industri busana  dan  tekstil ( fashion )  turut  andil menyumbang  18%  dari  pendapatan negara.Proyeksi  kontraksi  ekonomi kreatif  ini  diperkirakan  mulai  terlihat dari  pertumbuhan  pada  kuartal  I/2020, di  mana  konsumsi  dari  pakaian  yang merupakan  komponen  utama  dari fashion- mengalami  kontraksi  3,3% year on year.
Fashion  masuk  kedalam  salah satu  dari  beberapa  subsektor  UMKM yang berkontribusi secara besar
terhadap  PDB  Indonesia  hingga  saat ini,  setelah  subsektor  kuliner  dengan persantase  41,40%,  lalu  menyusul kontribusi terbesar  kedua  terjadi  dalam subsektor  fashion  dengan  persentase 18,10%. Dalam penjelasan  data tersebut,  menunjukkan  bahwa  PDB yang  dihasilkan  dari  industri  kreatif mampu menyokong pertumbuhan perekonomian Indonesia. Salah satunya subsektor fashion yang terus mengalami peningkatan,  dengan  berkembangnya zaman  dan trend menjadikan  beberapa jenis model fashion terbaru, mulai dari fashion anak-anak, fashion pria  dan wanita, serta fashion muslim  yang saat ini  sedang  berada  pada  peringkat pertama. Kotler (2011) menandaskan bahwa  kepuasan  konsumen  adalah tingkat  perasaan  seseorang  setelah membandingkan  kinerja  (atau  hasil) yang  ia  rasakan  dibandingkan  dengan harapannya.  Bila  kinerja  melebihi harapan  mereka akan  merasa puas dan sebaliknya  bila  kinerja  tidak  sesuai harapan  maka  akan  kecewa.  Menurut Kotler  dan  Armstrong  (2012),  kualitas produk  adalah  kemampuan  sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal ini termasuk keseluruhan durabilitas,      reliabilitas,        ketepatan,
kemudahan        pengoperasian,        dan reparasi  produk,  juga  atribut  produk lainnya.  Harga  menurut  Tjiptono (2014)  merupakan satuan moneter atau ukuran  lainnya  yang  ditukarkan  agar memperoleh  hak  kepemilikan  atau penggunaan  suatu  barang  atau  jasa. Menurut  Philip  Kotler  (2012),  variasi produk  sebagai  ahli  tersendiri      dalam suatu    merek     atau  lini produk yang dapat  dibedakan  berdasarkan  ukuran, harga, penampilan  atau  ciri-ciri.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  dan pembahasan  yang  dikemukakan  pada bab  sebelumnya,  maka  dapat  ditarik kesimpulan  sebagai  berikut  variabel kualitas  produk  memiliki  r  hitung  ( 1,383 < 1,984) dan signifikasi t sebesar (0,170  >  0,05).  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  variable  kualitas produk  secara  tersendiri  (prisal)  tidak berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan.  Dengan begitu H a diterima dan H 0 ditolak; Variabel harga memiliki r hitung (4,075 > 1,984) dan signifikasi t  sebesar  (0,00  <  0,5).  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  variable  harga secara  tersendiri  (prisal)  berpengaruh terhadap  kepuasan  pelanggan.  Dengan begitu  H a diterima  dan  H 0 ditolak; Variabel  variasi  produk  memiliki  r hitung  (118,004  >  1,984)  dan signifikasi  t  sebesar  (0,00  <  0,5).
Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa variable variasi produk secara tersendiri (prisal) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dengan  begitu H a diterima dan H 0 ditolak; Dari hasil uji F (4981,882  >  2,700)  dapat  disimpulkan bahwa  variable  kualitas  produk  (X 1 ), harga  (X 2 )  dan  variasi  produk  (X 3 ) sebagai  variable  independen  secara stimultan berpengaruh terhadap variable dependen,  yaitu  kepuasan  pelanggan (Y).
Saran Disarankan untuk meneliti v a r i a b e l -variabel  lain  yang  tidak termasuk dalam penelitian ini diantaranya   adalah   variabel   promosi,
lokasi, store  atmosphere ,  serta  minat pembelian   maupun   variabel   lainnya yang  dapat  mempengaruhi  hasil  dari penelitian selanjutnya

## DAFTAR PUSTAKA
Alifia,  M.,  Roalina,  & Niati ,  A.  (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan,  dan  Promosi  terhadap Kepuasan  konsumen  Elsa  Hijab Store  Semarang. Manajemen . Garvin,  D.  (2016). Peilaku  Konsumen. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Ghozali,  I.  (2018). Aplikasi  Analisis Multivariate  dengan  Program SPSS. Jakarta:  Diadit Media Press. Hair, J. F., & C, W. (2014). Multivariate Data Analysis. Edinburgh Gate.
Hanafi, A. H. (2011). Metode Penelitian Bahasa untuk Penelitian Tesis dan Disertasi.  . Jakarta:  Diadit  Media Press.
Handoko,  T.  H.  (2011). Manajemen. yogyakarta: BPFE Yogyakarta.
Hasibuan,  M.  S.  (2011). Manjemen Dasar,  pengertian,  dan  Masalah. Jakarta:  Bumi Aksara. Jamil,  A.  (2015).  Industri  Kraetif Indonesia:  Pendekatan  Analisis.
Trunojoyo . Jasniko. (2013). Pengaruh Atmosfer Toko Dan  Variasi  Produk  Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen Pada  Swalayan  Citra  Bandar  Buat Padang. . Repository Maranatha . Junita,  B.  (2020).  Pengaruh  Kualitas
Produk Otdoor Eiger secara Online di  Jakarta. Kotler, P. (2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Prenhallindo. Saladin, D. (2011). Manajemen Pemasaran. Bandung: Alfabeta. Sari,  F.  D.  (2019).  Pengaruh  Kualitas Produk, Harga, Desain Produk dan
Variasi  Produk terhadap Kepuasan Konsumen  Busana  Muslim  Zoya. Ekonomi Bisnis . Sekaran, U., & Bougie, R. (2017). Metode Penelitian  untuk  Bisnis  Edisi  6 Buku 1. Jakarta: Salemba Empat.
Sulastri,  L.  (2014). Manajemen  Sebuah Pengantar. Bandung:  La  Goods
Publishing. Tjiptono,F.    dan  Gregorius  Chandra. 2011. Service, Quality and Satisfaction  (ed  3) .  Yogyakarta. Andi. Tjiptono, F. (2016), Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Widyarini,  U.  (2018).  The  Effects  of Product Quality on Muslim Fashion Customer Satisfaction. International  Review  of  Industrial Marketing .
Widyastuti,  T.  (2017).  Pengaruh  Harga dan  Kualitas  Produk  terhadap Kepuasan  Pelanggan Baju Muslim Nazwa Semarang. Ecodemica . Kotler,  Philip,  dan  Kevin  Lane  Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Jilid 2, edisi  Ketiga edisi Ketiga Belas , Terjemahan  Bob  Sabran,  MM.
2012 . Jakarta: Penerbit  Erlangga.