Available at http://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(03), 2021, 1366-1371
Analisis Faktor-faktor yang Berpengagruh Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Bank Syariah
Lia Apriyanti
Pascasarjana Keuangan Syariah, Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Jakarta *Email korespondensi: liaapriyanti260@gmail.com

## Abstract
The market share of Islamic banks in Indonesia is still below 6% of the national banking market share, in stark contrast to the number of Indonesians who are predominantly Muslim. The purpose of this study is to prove what factors influence customers in choosing Islamic banks. Research variables consist of Knowledge, Product Quality, Promotion,  Motivation,  Attitude  and  Religion  as  independent  variables  while  the  dependent  variable  is  the customer's decision to choose a Sharia bank. The object of this research is the customers of Islamic banks in the Greater Jakarta area, with 130 respondents as sample. Quantitative data analysis using Amos software version 23.  The  results  prove  that  the  Knowledge  variable  has  a  significant  effect  on  customer  decisions  in  choosing Islamic banks. Product Quality Variable has a significant effect on customer decisions in choosing Islamic banks. Promotion  variables  have  a  significant  effect  on  customer  decisions  in  choosing  Islamic  banks.  Motivation variables have a significant effect on customer decisions in choosing Islamic banks. Religious variables have a significant effect on customer decisions in choosing Islamic banks, while Attitude variables have no significant effect on customers in choosing Islamic banks.
Keywords: Knowledge, Product Quality, Promotion, Motivation, Attitude, Religious and Decision
Saran  sitasi: Apriyanti,  L.  (2021).  Analisis  Faktor-faktor  yang  Berpengagruh  Terhadap  Keputusan  Nasabah Memilih
Bank Syariah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7 (03), 1366-1371.
doi:http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v7i3.2763
DOI: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v7i3.2763

## 1. PENDAHULUAN
Berdasarkan  Data  Statistik  Perbankan  Syariah, Pertumbuhan,  dan   perkembangan   bagian keuangan terutama  perbankan  syariah    perkembangan  yang cukup  penting,  bisa  dilihat  dari  semakin  banyaknya perbankan  menjadi  unit  usaha  syariah  (UUS)  dan jumlah umum bank syariah (BUS) yang ada. Sumber Otoritas  Jasa Keuangan  (OJK) menjelaskan perkembangan  dan  pertumbuhan  perbankan  syariah baik  dari  jumlah  kantor  (kuantitas)  maupun  dari perkembangan asset dan tenaga kerjanya.
Kendati demikian, Industri Perbankan Syariah di Indonesia  masih  belum  menunjukan  pertumbuhan bisnis yang signifikan.dengan potensial market lebih dari  200  juta  penduduk  muslim  di  Indonesia,  bank syariah masih menghadapi  kesulitan  dalam memikat lebih  banyak  nasabah  dan  meningkatkan  asset mereka. market share bank syariah per oktober 2019 lalu baru menyentuh angka 6,01 persen. Pangsa pasar
tersebut masih tertinggal jauh dibandingkan perbankan konvensional.
Kesulitan  untuk  menambah  nasabah  adalah masalah  laten  perbankan  syariah  di  Indonesia. setidaknya  ada  beberapa  alasan  yang  berkontribusi terhadap situasi ini.
Pertama, Belum ada upaya yang memadai dalam menjelaskan  produk  dan  layanan  dari  keuangan syariah di tengah tengah masyarakat. Oleh karena itu tak  jarang  dalam  menjelaskan  produk  dan  jasa layanan kepada nasabah, mereka masih menggunakan “Bahasa Konvensional” agar nasabah mudah memahami.
Kedua,  Pelanggan  menganggap  layanan  bank syariah  sedikit  “rumit”  dan  “mahal”  banyak  nasabah bank  syariah  mengeluh  tentang  proses  transaksi  yang panjang  dan  rumit,  Persepsi  tersebut  muncul  akibat perbedaaan bentuk transaksi pada bank syariah dengan transaksi  pinjam-meminjam  di  bank  konvensional,
produk syariah sebagian besar didasarkan pada kontrak perdagangan  (akad).  Akibat  dari  akttivitas  jual  beli (misalnya) maka akan menimbulkan biyaya pajak dan biyaya hukum lainnya, sehingga menimbulkan biyaya tambahan yang harus ditanggung nasabah.
Ketiga,  Keuangan  syariah  belum  beroprasi  pada tingkatan  yang  sama  dengan  bank  konvensional sehingga  masih  kesulitan  dalam  menambah  jumlah nasabah. (Fitrawansah,2020, https://portalmakassar.com/problematika-perbankan- syariah-di-indonesia/
Dalam  Menghadapi  Persaingan  di  dunia perbankan  saat  ini,  untuk  mempengaruhi  nasabah dalam  mengambil  keputusan  memilih  bank  syariah tidak  hanya  berdasarkan  aspek-aspek  legal  dan peraturan  perundang-undangan.  Tetapi  juga  harus berorientasi  kepada  pasar  ataupun  masyarakat sebagai  pengguna  jasa  (konsumen)  lembaga perbankan.
Adapun  beberapa  strategi  yang  dapat  ditempuh untuk keluar dari permasalahan ini, yakni kesalahpahaman  tentang  persepsi  masyarakat  terkait keuangan  syariah  harus  dijelaskan  dengan  tepat  dan memadai  dalam  rangka  meyakinkan  nasabah  dalam memilih bank syariah.
Dengan  mengacu  pada  pembahasan  diatas, memperlihatkan  bahwa  Belum  ada  upaya  yang memadai dalam menjelaskan produk dan layanan dari keuangan  syariah  di  tengah  tengah  masyarakat  yang nantinya akan berpengaruh terhadap tingkat pengetahuan,  sikap,  motivasi  dan  tingkat  religiusitas nasabah  terhadap  keputusan  mereka  dalam  memilih bank syariah dan Kesulitan untuk menambah nasabah adalah masalah perbankan syariah selanjutnya dimana faktor  promosi  yang  merupakan  faktor  eksternal nasabah  dalam  menentukan  pilihannya  untuk menggunakan  bank  syariah,    kemudian  mengenai tanggapn  Pelanggan  yang    menganggap  layanan  bank syariah  sedikit  “rumit”  dan  “mahal”  banyak  nasabah bank  syariah  mengeluh  tentang  proses  transaksi  yang panjang dan rumit, hal tersebut juga dirasa penting untuk ditangani  terkait  kualitas  pelayanan  yang  nantinya mempengaruhi pelanggan dalam memilih bank syariah

## 2. METODE PENELITIAN
Objek penelitian adalah nasabah bank syariah di wilayah Jabodetabek. Disain Penelitian ini menggunakan  disain  analisis  Kuantitatif,  terdiri  dari Varibel independen terdiri dari X1(Pengetahuan, X2(Kualitas Pelayanan ) ,X3(Promosi), X4(Motivasi ),
X5  (Sikap),  X6  (Tingkat  Religiusitas)  dan  Y  ( keputusan  memilih  bank  syariah)  sebagai  variable dependen.  Data  primer  diperoleh  dengan  menyebar kusioner kepada nasabah bank syariah sebagai sumber utama dengan mengunakan skala linkert sebanyak 130 responden. Analisis data menggunakan software amos versi 23.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1. Hasil penelitian
Setelah melakukan langkah memodifilasi model agar  memenuhi  kaedah  Goodness  of  Fit  maka  dapat diperoleh  Model  2  (  Model  setelah  dilakukan  upaya untuk  membuat  model  menjadi  Goodness  of  Fit) seperti Model dibawah ini :

## Gambar 1: Model Struktur Equation Medeling (SEM) sudah FIT

## Sumber Data : Diolah sendiri dari Amos Versi 23
Tabel  dibawah  ini  menjelaskan  indicator  yang sudah  memenuhi  kaedah  goodness  of  Fit  indikator yang sudah memenuhi kaedah uji kesesuaian dan uji statistic,  untuk  lebih  jelas  dapat  diamati  Tabel dibawah ini :
Tabel  1: Model 2 Goodness of fit index AMOS
Goodness  of  fit index Cut  of value Result Kriteria
X 2 - Chi-square ≤  α.df< X 2 50,45  < 105.392 Fit Significance probability ≥ 0,05 0.17 Fit DF >0 1.56 Fit RMSEA ≤ 0,08 0.019 Fit GFI ≥ 0,90 0.936 Fit AGFI ≥ 0.90 0.944 Fit CMIN/DF ≤ 2,0 1.029 Fit TLI ≥ 0,95 0.987 Fit CFI ≥ 0,95 0.984 Fit Sumber Data : Diolah sendiri dari Amos Versi 23
a. Menginterpretasikan Hasil Pengujian
Hasil  pengolahan  data  agar  dapat  menjadi informasi bermanfaat maka perlu di interprestasikan. Setelah  Model  dinyatakan  layak  atau  memenuhi kaedah Goodness of Fit, Maka perlu di interprestasikan  agar  lebih  mudah  di  pahami  dan menghindari, pada uraian berikut akan di interprestasikan  dari  output  ,untuk  Menentukan hubungan  antara konstruk yang diuji dapa dilihat dari
output  AMOS  versi  23  berdasarkan  nilai  regression weights.  Tabel  regression  weights  terdiri  dari probability, critical ratio, standard error dan estimate. Pengaruh  langsung  diantara  konstruk  dapat  di  lihat dari nilai probability, dimana nilai nya dibawah 0.005. Dari  Tabel  regression  weghts  terlhat  bahwa  semua kontruk probability dibawah dari 0.005, artinya semua kontruk  mempunyai  pengaruh  langsung  secara signifikan, kecuali Sikap dengan niai diatas 0.05
Tabel 2: Regression Weights: (Group number 1 - Default model)
Estimate S.E. C.R. P Hasil Keputusan <--- Religius .524 .122 .199 .003 Diterima Keputusan <--- Pengetahuan .371 .132 2.805 .004 Diterima Keputusan <--- Kualitas_Pelayanan .396 .158 1.240 .015 Diterima Keputusan <--- Promosi .596 .060 1.607 .008 Diterima Keputusan <--- Mmotivasi .681 .168 4.041 *** Diterima Keputusan <--- Sikap -.253 .168 1.509 .131 Ditolak Sumber Data: Diolah sendiri dari Amos Versi 23
Hasil uji statistic dengan menggunakan Regression Weights dari output Produk AMOS Versi 23  dapat  dijelaskan  hubungan  antara  konstuk  yang diteliti  diantaranya  adalah  hubungan  antara  Religius dengan Keputusan, Pengetahuan  dengan Keputusan, Kualitas  Pelayanan  dengan  Keputusan,  Promosi dengan Keputusan, Motivasi  dengan Keputusan dan sikap dengan Keputusan
Tabel 3: Standardized Direct Effects
Religius Penge tahuan Kualitas Pelayan Promosi Motivasi Sikap
Keputusan  0.464  0.433  0.381  0.355 0.275  0.009
Sumber Data : Diolah sendiri
b. Persamaan Regresi
Model persamaan yang dapat di rumuskan sesuai dengan  output  AMOS  versi  23  dapat  diperoleh  dari nilai  square  multiple  correlation,  sementara  nilai intercept  di  peroleh  dari  standar  estimate  dari  kinerj karyawan.  Sementara  nilai  untuk  masing  persamaan konstruk  diperoleh  dari  nilai  estimate  regression weight
Keputusan  =  Religius + Pengetahuan+ Kualtas Pelayanan + Promosi + Motivasi+ sikap
Keputusan  =  0.524+0.371+0.396+.0596+ 0.681+0.003
Keputusan Memilih bank syariah nilai koefisien determinasi  ditunjukan  oleh  nilai  R2  Multple correlation 0.849, artinya variable Keputusan memilih bank  syariah  dapat  dijelaskan  oleh  Religius, Pengetahuan, Kualtas Pelayanan,  Promosi, Motivasi dan  sikap  sebesar  85%  sedangkan  15%  ditentukan oleh variable lain yang tidak diteliti pada penelitian in.

## 3.2. Pembahasan
Penelitian ini menggunakan data primer yang di peroleh dari kuisiner nasabah Bank syariah terdiri dari nasabah BRI Syariah,Bank Mandiri Syariah, dan BNI Syariah  ,sekarang  sudah  berubah  menjadi  Bank Syariah Indonesia Analisis Pembahasan penelitian ini dimulai  dari  analisa  geografi  nasabah    berupakan Pemdidikan  , jenis  Kelamin  dan  besaran  Pendapatan nasabah sebagai responden.
Tool analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan dua tahap yaitu the  measurement  model  analysis (analisis  model pengukuran)  dan the  structural  equation  model analysis (analisis  model  persamaan  struktural). Measurement model analysis adalah proses permodelan  yang  diarahkan  untuk  menyelidiki unidimensionalitas  dari observed  variables yang menjelaskan  sebuah  variabel  laten  dan  menjelaskan validitas  dan  reliabilitas  konstruk.  Sedangkan structural equation model analysis menjelaskan pola hubungan antar konstruk.
Berdasarkan kuisiner hasil penelitian yang telah diidstribusikan terhadap 130  responden, Model yang dibangun dalam penelitian ini terdiri dari X1 sebagai variabel  Pengetahuan  menggunakan  lima  indicator  , X2  sebagai Variabel Pelayanan  menggunakan  lima indicator  ,X3  sebagai  Promosi  menggunakan  lima indicator, X4 sebagai variable Motivasi menggunakan lima indicator, X5 sebagai variabel Sikap menggunakan  empat  indikator,  X6  sebagai  variabel Religius menggunakan empat indikator dan Y sebagai variabel  indepependen  Keputusan  memilih  bank syariah menggunakan empat indicator
Untuk  menentukan  berapa  besar  pengaruh langsung  antar  konstruk  dari  model  Struktural Equation  Modeling  dapat  dihitung berdasarkan out AMOS versi 23 mengacu kepada standardized Direct Effects  di  kuadratkan.  Hasil  dari  perhitungan pengaruh  langsung  dapat  dilihat  pada  Tabel kesimpulan  dari  hipotesis  dibawah  ini.Berdasarkan penjelasan  dari  hasil  statitik  diatas  maka  dapat dijelaskan  jawaban  atas  hipotesis  yang  sudah dibangun  pada  penelitian  ini  dengan  penjelasan sebagai berikut:
a. Variabel Pengetahuan, Berdasarkan hasil penelitian  terbukti  bahwa  varibel  pengetahuan mempunyai  hubungan  yang  signifikan  terhadap keputusan  memilih  bank  syariah  dengan  nilai signifikansi  sebesar  0.04,  artinya  lebih  kecil  dari 0.05,  adapun  besarnya  hubungan  pengetahuan terhadap keputusan memilih bank syariah sebesar 0.433
b. Variabel  Kualitas  Pelayanan,  Berdasarkan  hasil penelitian  terbukti  bahwa  varibel  Kualitas Pelayanan mempunyai hubungan yang signifikan terhadap keputusan memilih bank syariah dengan nilai signifikansi sebesar 0.15, artinya lebih kecil dari  0.05,  adapun  besarnya  hubungan  Kualitas terhadap keputusan memilih bank syariah sebesar
0.381
c. Variabel  Promosi,  Berdasarkan  hasil  penelitian terbukti  bahwa  varibel  promosi  mempunyai hubungan  yang  signifikan  terhadap  keputusan memilih  bank  syariah  dengan  nilai  signifikansi sebesar 0.08, artinya lebih kecil dari 0.05, adapun besarnya  hubungan  Promosi  terhadap  keputusan memilih bank syariah sebesar 0.275
d. Variabel  Motivasi,  Berdasarkan  hasil  penelitian terbukti  bahwa  varibel  Motivasi  mempunyai hubungan  yang  signifikan  terhadap  keputusan memilih  bank  syariah  dengan  nilai  signifikansi
sebesar 0.00, artinya lebih kecil dari 0.05, adapun besarnya hubungan pengetahuan terhadap keputusan memilih bank syariah sebesar 0.621 e. Variabel  Sikap,  Berdasarkan  hasil  penelitian terbukti  bahwa  varibel  Sikap  mempunyai hubungan yang tidak signifikan terhadap keputusan  memilih  bank  syariah  dengan  nilai signifikansi sebesar 0.131, artinya lebih besar  dari 0.05,  adapun  besarnya  hubungan  sikap  terhadap keputusan  memilih  bank  syariah  sebesar  hanya 0.009
f. Variabel Tingkat Religiusitas , Berdasarkan hasil penelitian  terbukti  bahwa  varibel  Religiussitas mempunyai  hubungan  yang  signifikan  terhadap keputusan  memilih  bank  syariah  dengan  nilai signifikansi sebesar 0.003, artinya lebih kecil dari 0.05,  adapun  besarnya  hubungan  Religiusitas terhadap keputusan memilih bank syariah sebesar 0.464

## 4. KESIMPULAN DAN SARAN
a. Kesimpulan
Dari uraian bab  terdahulu  maka  dapat  ditarik beberapa  kesimpulan  pada  penelitian  ini  sebagai berikut
1) Varibel pengetahuan mempunyai hubungan yang signifikan  terhadap  keputusan  memilih  bank syariah  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0.04, artinya  lebih  kecil  dari  0.05,  adapun  besarnya hubungan pengetahuan terhadap keputusan memilih bank syariah sebesar 0.433
2) Varibel Kualitas Pelayanan mempunyai hubungan yang signifikan terhadap keputusan memilih bank syariah  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0.15, artinya  lebih  kecil  dari  0.05,  adapun  besarnya hubungan  Kualitas  terhadap  keputusan  memilih bank syariah sebesar 0.381
3) Varibel  promosi  mempunyai  hubungan  yang signifikan  terhadap  keputusan  memilih  bank syariah  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0.08, artinya  lebih  kecil  dari  0.05,  adapun  besarnya hubungan  Promosi  terhadap  keputusan  memilih bank syariah sebesar 0.275
4) Varibel  Motivasi  mempunyai  hubungan  yang signifikan  terhadap  keputusan  memilih  bank syariah  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0.00, artinya  lebih  kecil  dari  0.05,  adapun  besarnya hubungan pengetahuan terhadap keputusan memilih bank syariah sebesar 0.621.
5) Varibel  Sikap  mempunyai  hubungan  yang  tidak signifikan  terhadap  keputusan  memilih  bank syariah  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0.131, artinya  lebih  besar    dari  0.05,  adapun  besarnya hubungan sikap terhadap keputusan memilih bank syariah sebesar hanya  0.009
6) Vvaribel Religiussitas mempunyai hubungan yang signifikan  terhadap  keputusan  memilih  bank syariah  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0.003, artinya  lebih  kecil  dari  0.05,  adapun  besarnya hubungan Religiusitas terhadap keputusan memilih bank syariah sebesar 0.464.
b. Saran
1) Saran  bagi  para  praktisi  bankir  Syariah  agar meningkatkan,  Promosi  ,  Motivasi  kualitas pelayan, Pengetahuan tentang perbankan syariah , karena  variable  tersebut  cukup  berpengaruh terhadap  nasabah  dalam  memutuskan  untuk memilih perbankan syariah
2) Kepada  akademisi  untuk  melakukan  penelitian lanjutan  dengan  menambah  variable  lain  seperti tenknologi Informasi.

## 5. UCAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur alhamdulillahi robbil’alamin, penulis panjatkan  atas  kehadirat  Allah  SWT  yang  selalu senantiasa  memberikan  rahmat,  nikmat,  karunia, taufik  serta  hidayah-Nya  sehingga  penulis  dapat menyelesaikan  Artikel    yang  berjudul  “ANALISIS FAKTOR-FAKTOR  YANG  MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH MEMILIH BANK
SYARIAH” ini dengan baik dan lancar.
Penulisan tesis ini tidak akan pernah terselesaikan  anpa  bantuan  dari  berbagai  pihak  yang telah berkenan membantu penulis dalam menyelesaikan tesis ini.
Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan banyak terimakasih kepada :
a. Dr.Mukhaer  Pakkanna,  SE.,MM  selaku  Rektor Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan
b. Dr. Eng. Saiful Anwar, SE. Ak, CA, M.Si selaku Direktur Pascasarjana Keuangan Syariah
c. Amrizal, SE, MM, Ph.D Selaku dosen pembimbing  tesis  yang  telah  membimbing  dan mengarahkan dari awal hingga akhir dalam proses penyelesaian tesis ini.
d. Bapak  dan  Ibu  dosen  yang  telah  membekali berbagai  ilmu  pengetahuan,  serta  karyawan dilingkungan  Institut  Teknologi  dan  Bisnis
Ahmad Dahlan sehingga penulis dapat menyelesaikan jenjang S2
e. Kedua  orang  tua  dan  Adik-adiku  yang  selalu mendokan dan mendukungku selama ini
f. Muhammad  Farid  Sidiq  yang  selalu  membantu, memberikan  motivasi  serta  menyemangatiku dalam menyelesaikan Tesis ini
g. Keluarga  Besar  Pascasarjana  Keuangan  Syariah Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan
h. Seluruh  pihak  yang  sudah  mendukung  dan membantu  yang  tidak  biasa  disebutkan  satu persatu
Terselesaikannya  artikel    ini  selain  sebagai tanggung  jawab  pengenyam  perguruan  inggi  yang tentunya  kelak  akan  menjadi  salah  satu  referensi. Penulis sepenuhnya sadar bahwa artikel ini masih jauh dari  kesempurnaan,  maka  kritik  dan  saran  yang bersifat membangun sangat penulis harapkan. Semoga hasil  penelitian  ini  dapat  bermanfaat  bagi  penulis khususnya  untuk  para  pembaca  pada  umumnya. Amin.

## 6. REFERENSI
Arikunto,    S.    (2013).    Prosedur    Penelitian:Suatu Pendekatan  Praktik.  Jakarta: Renika Cipta. Auvi  Halnira,susianto  (2019)  Faktor-faktor  yang mempengaruhi  kurangnya  minat  masyrakat medan belawan menabung pada bank syariah.FEB 1 (1)
Awaluddin.  (2013).  Kualitas  Produk  dan  Kualitas Layanan  Perbankan  Syariah  di  Indonesia, Makassar: Alauddin University press.
Akhmad darmawan. 2019. Analisi Faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah menabung di bak jateng syariah. vokus bisnin  18 (1)
Benny,Ellya  dan  Dr.Yuskar.2006.Pengaruh  Motivasi Terhadap  Minat  mahasiswa  Akutansi  untuk mengikuti pendidikan profesi Akuntansi (PPAK). SimposiumNasional Akuntansi 9 Padang .Agustus 2006.
Darsono,  et  al., Perbankan  Syariah  di  Indonesia Kelembagaan dan Kebijakan Serta Tantangan ke
Depan. Jakarta: Raja Grafindo Persada. 2017. https://portalmakassar.com/problematika-perbankan-
syariah-di-indonesia
https://tafsirweb.com/1041-quran-surat-al-baqarah- ayat-275.html
https://www. Pendidikanekonomi .com/2013/01/ sikap- konsumen .html
Irwan  miscbah  ,  Bank  Syariah:  Kualtas  Layanan,
Kepuasan dan Kepercayaan, cetakan 1, (Makassar: Alauddin Press, 2013) h.99 Muhammad Aris Sulistyo (2016). Pengaruh Pengetahuan, Religiusitas, Promosi dan Tingkat Pendapatan  Konsumen  terhadap  Keputusan menjadi  Nasabah  Bank  Syariah. Universitas
Islam Indonesia. Skripsi Rafiqa
Hatarita (2020).Faktor-faktor
yang mempengaruhi  keputusan  nasabah  memilih  jasa bank  syariah  di  makasar.jurnal  hokum  ekonomi syariah. 4 (2)
Rahmah  yulianti  (2015).Pengaruh  minat  masyarakat aceh  terhadap  keputusan  memilih  produk perbankan  syariah  di  kota  banda  aceh.  Jurnal dinamika akutansi dan bisnis  2 (1) Randy  Febian  (2018). Analisis  Faktor-faktor  yang Mempengaruhi  Keputusan  Masyarakat  di  Kota Payakumbuh  Dalam  Bertansaksi  Dengan  Bank BNI Syariah. Unversitas Andalas. Skripsi
Roni andespa.
2017.
Faktor-faktor yang mempengaruhi  minat  nasabah  dalam  menabung di  bank  syariah.  Lembaga  keuangan  dan perbankan. 2 (1)
Sangadji,  Etta  Mamang  dan  Sopiah  (2013). Prilaku Kosnujmen    :    Pendekatan  Praktis  disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Andi Soedino, wibisono. “Pengaruh Motivasi, Persepsi dan Sikap Terhadap Keputusan   Pembelian Kembali Smartphone”.Dalam Jurnal.Stie Trisakti
Sugiyono.  (2018).  Metode  Penelitian  Kuantitatif,
Kualitatid  dan  RnD,  Cetakan Ke-27. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono,Fandy, Service,  Quality  dan    Satisfaction, Yogyakarta:  Andi.   2016 Edisi.4
Undang-Undang  perbankan  No.21  tahun  2008 Tentang Perbankan syariah
Undang-Undang  perbankan  No.10  tahun  1988 Tentang Perbankan
Wilson  bangun,  (2012).Manajemen  sumber  daya manusia.jakarta : erlangga,312  www.ojk.go.id zulpahmi,se,  m.si,  dkk,  2010. Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi  Nasabah  Pada  Bank  Syariah (Studi  Kasus  Pada  Bank  Syariah  Mandiri  Dan Bank Muamalat di Jabodetabek) Tesis. http://foxitsoftware.com for evaluation only.