## PENGARUH DIMENSI-DIMENSI NILAI YANG DIPERSEPSIKAN, KEPUASAN, KETERLIBATAN, DAN KEPERCAYAAN MEREK PADA LOYALITAS MEREK
Selva 1) , Baiq Reinelda Tri Yunarni 2) , Rahmad Hidayat 3)
1, 2) Dosen Program Studi Administrasi Niaga,
3) Dosen Program Studi Administrasi Pemerintahan
Abstrak ;  Pelanggan  yang  loyal  adalah  tujuan  utama  pemasaran  yang  dilakukan  oleh perusahaan.  Adanya  inkonistensi  teori  pada  penelitian-penelitian  terdahulu. Tujuan  penelitian  ini adalah  menguji  pengaruh  dimensi-dimensi  nilai  yang  dipersepsikan  (nilai  fungsional,  nilai emosional,  kepantasan  harga,  dan  nilai  sosial),  kepuasan,  keterlibatan,  dan  kepercayaan  merek pada  loyalitas  merek.  Selain  itu,  menguji  peran  mediasi  kepuasan  dalam  hubungan  dimensi- dimensi  nilai  yang  dipersepsikan  pada  loyalitas  merek.  Oleh  sebab  itu,  penelitian  ini  dilakukan, dengan judul “Pengaruh Dimensi-Dimensi Nilai yang Dipersepsikan, Kepuasan, Keterlibatan, dan Kepercayaan Merek Pada Loyalitas Merek.”  Desain penelitian yang digunakan adalah deskriptif, metode pengumpulan data melalui survey , alat pengumpulan data berupa kuesioner dengan skala pengukuran  data  menggunakan  skala Likert .  Responden  pada  penelitian  ini  adalah  para  pemilik dan  pengguna  laptop  bermerek,  berjumlah  300  responden.  Teknik  pengambilan  sampel menggunakan  metode non-probability  sampling, yaitu purposive  sampling .  Teknik  pengujian validitas  instrumen  menggunakan  faktor  analisis,  sedangkan  pengujian  reliabilitas  instrumen menggunakan Cronbach  alpha .  Alat  analisa  data  yang  digunakan  adalah multiple  regression . Temuan  dalam  penelitian  ini  adalah  terbukti  bahwa  adanya  pengaruh  nilai  fungsional,  nilai emosional, nilai sosial, kepuasan, dan kepercayaan merek pada loyalitas merek. Namun, tidak ada pengaruh kepantasan harga dan keterlibatan pada loyalitas merek. Ternyata, adanya peran mediasi sebagian  variabel  kepuasan  terhadap  pengaruh  nilai  fungsional  dan  nilai  sosial  pada  loyalitas merek. Juga terdapat hasil adanya peran mediasi penuh variabel kepuasan terhadap pengaruh nilai emosional dan kepantasan harga pada loyalitas merek.
Kata Kunci : Dimensi-dimensi nilai, kepuasan, keterlibatan, kepercayaan merek, loyalitas merek.

## PENDAHULUAN
Suatu  perusahaan  dalam  rangka memenangkan persaingan
dituntut melakukan  kegiatan  pemasaran  bagi  produk- produk yang dihasilkannya. hanya perusahaan  yang  mampu  menciptakan  dan mempertahankan  pelangganlah  yang  akan sukses  dalam  persaingan.  Salah  satu  cara mempertahankan  pelanggan  yaitu  dengan mengelola  loyalitas  pelanggan.  Menurut Dharmmesta  (1999)  mengelola  loyalitas pelanggan  menjadi  tantangan  manajerial yang  tidak  ringan  dan  loyalitas  pelanggan sebetulnya  berasal  dari  loyalitas  merek  yang mencerminkan  loyalitas  pelanggan  pada suatu  merek  tertentu.  Maka  berdasarkan  hal tersebut  menarik  untuk  diteliti,  loyalitas
merek dipandang sebagai suatu kasus spesial mengenai marketing  relation yang  kompleks dengan  menyertakan  pendekatan  sikap  dan perilaku (Punniyamoorthy dan Raj, 2007).
Jogiyanto  (2009:  361)  menyatakan kemajuan  teknologi  sangat  mendukung  para penggunanya untuk digunakan dalam menciptakan keefektifan, efisiensi,
komunikasi, bahkan memenanggkan kompetisi.  Salah  satu  indikasi  adanya kemajuan  teknologi  yaitu  dilihat  dari fenomena  yang  dihadapi  saat  ini,  produk laptop  sangat  banyak  digunakan  khalayak. Terlihat  dari  pernyataan  Raharja  (2010) mengenai  tingginya  tingkat  pertumbuhan penggunaan  laptop  di  masyarakat  membuat ketersediaan akan laptop semakin banyak dan
beragam. Selain itu, menurut Prabowo (2009) mengenai  harga  laptop  yang  kian  hari semakin  terjangkau  meningkatkan  jumlah pengguna  laptop  di  Indonesia,  mulai  dari pelajar sekolah, mahasiswa, karyawan, pengusaha, sampai ibu rumah tangga. Hal ini tentunya  mengidentifikasi  bahwa  adanya kemungkinan  tidak  loyal  para  pengguna laptop. Maka menarik untuk diteliti, penelitian  mengenai  loyalitas  pada  produk laptop  belum  dievaluasi  secara  mendalam mengenai hal-hal yang mempengaruhi konsumen  loyal  pada  merek  laptop  yang mereka  gunakan,  dan  tentu  informasi  akan hal  tersebut  dapat  memudahkan  perusahaan- perusahaan mengetahui loyalitas para penggunanya  melalui  variabel-variabel  pada penelitian ini.
Topik  pada  penelitian  ini  menarik untuk dibahas, terutama karena ada beberapa variabel  yang  memiliki  hubungan  tidak konsisten mempengaruhi loyalitas merek dan khususnya karena banyaknya perbedaan teori mengenai  hubungan  dimensi  nilai  yang dipersepsikan  berpengaruh  langsung  pada loyalitas  merek  maupun  yang  menyatakan berpengaruh tidak langsung melalui perantara variabel  kepuasan.  Hal  ini  menjadi  sesuatu yang  perlu  untuk  diteliti,  seperti  pada  model penelitian  Punniyamoorthy  dan  Raj  (2007) dalam An  empirical  model  for  brand  loyalty measurement yang  menjadi  acuan  dalam penelitian  ini  mengatakan  ada  sembilan  hal yang  mempengaruhi  loyalitas  merek,  yaitu keterlibatan,  kepuasan,  kepercayaan  pada merek,  nilai  fungsional,  nilai  emosional, faktor nilai kepantasan harga (price worthiness) ,  nilai  sosial,  komitmen,  dan pembelian  ulang.  Perbedaan  pada  penelitian ini, pengaruh nilai fungsional, nilai emosional,  nilai  kepantasan  harga,  dan  nilai sosial  yang  sebelumnya  merupakan  dimensi dari  variabel  nilai  yang  dipersepsikan,  akan diukur melalui dua cara, pertama dengan cara yang  sama  dengan  penelitian  sebelumnya yaitu  dengan  mengukur  pengaruh  masing- masing  dimensi  nilai  yang  dipersepsikan
pada  loyalitas  merek  (Punniyamoorthy  dan Raj  (2007),  Gross  (1997)  dalam  Eggert  dan Ulaga  (2002),  dan  Blackwell  et  al  (1999) dalam  Juan  dan  Yan  (2009))  sedangkan cara yang  kedua  yaitu  mengukur  pengaruh kepuasan  sebagai  mediasi  dalam  hubungan masing-masing dimensi nilai yang dipersepsikan  pada  loyalitas  merek  melalui variabel (Fornell et al (1996) dalam Yu et al (2005),  Eggert  dan  Ulaga  (2002),  juga  Juan dan Yan (2009)). Hal ini dimaksudkan untuk jenis produk, tempat dan waktu yang berbeda dengan  penlitian-penelitian  acuan  tersebut akan  konsistensi  hubungan  variabel-variabel tersebut. Kemudian variabel keterlibatan dan kepercayaan merek tetap ditampilkan pengaruhnya pada loyalitas merek.
Perbedaan  selanjutnya  dari  penelitian Punniyamoorthy  dan  Raj  (2007)  mengenai penyajian  teori  mengenai  variabel  komitmen merupakan  konstruk  yang  berbeda  dengan loyalitas merek yang juga didiukung penelitian  Kim  et  al  (2008)  dan  Jang  et  al (2008)  tidak  ditampilkan  pada  penelitian ini, mengacu pada teori yang menyatakan bahwa komitmen  sudah  ada  dalam  loyalitas  merek (Dharmmesta  (1999),  dan  Moliner  (2009)). Begitu pula dengan variabel pembelian ulang tidak    ditampilkan  untuk  diteliti  pada penelitian  ini.  Karena  mengacu  pada  teori Mittal  et  al  (1999)  dalam  Klein  et al  (2008), lebih  lanjut  Dharmmesta  (1999)  menyatakan bahwa  variabel  komitmen  dan  pembelian ulang  merupakan  komponen,  bergabung bersama-sama berada dalam loyalitas merek.
Berdasarkan latar belakang penelitian yang  telah  dikemukakan  di  atas,  maka rumusan  masalah  yang  diangkat  dalam penelitian  ini,  yaitu  adanya  inkonsistensi teori mengenai variabel-variabel yang mempengaruhi loyalitas merek pada penelitian-penelitian  terdahulu.  Pertanyaan penelitian  pada  penelitian  ini  adalah  apakah ada  pengaruh  positif  dimensi-dimensi  nilai yang  dipersepsikan  (nilai  fungsional,  nilai emosional,  kepantasan  harga,  dan  nilai sosial), kepuasan, keterlibatan, dan
kepercayaan  merek  pada  loyalitas  merek? Pertanyaan  penelitian  selanjutnya  yaitu Apakah dimensi-dimensi nilai yang dipersepsikan  konsumen  laptop  berpengaruh pada  loyalitas  merek  ataukah  lebih  tepat dimediasi  oleh  kepuasan?.  Tujuan  penelitian ini  yaitu  menguji  pengaruh  dimensi-dimensi nilai  yang  dipersepsikan  (nilai  fungsional, nilai  emosional,  kepantasan  harga,  dan  nilai sosial), kepuasan, keterlibatan, dan kepercayaan  merek  pada  loyalitas  merek, kemudian  peran  mediasi  kepuasan  dalam pengaruh dimensi-dimensi nilai yang dipersepsikan (nilai fungsional, nilai emosional,  kepantasan  harga,  dan  nilai sosial) pada loyalitas merek. TINJAUAN PUSTAKA
DAN

## PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2009: 276)  merek  adalah  nama,  istilah,  tanda, simbol,  atau  rancangan,  atau  kombinasi  hal- hal  tersebut,  yang  dimaksudkan  untuk mengidentifikasi  barang  atau  jasa  dari seorang  atau  sekelompok  penjual  dan  untuk membedakannya dari produk pesaing.
Chaudhuri dan Holbrook (2001)
mendefinisikan  loyalitas  merek  keprilakuan sebagai  kerelaan  konsumen  untuk  membeli merek,  sedangkan  loyalitas  merek  kesikapan didefinisikan  sebagai  suatu  ikatan  komitmen konsumen  pada  suatu  merek.  Dhammesta (1999) menyatakan bahwa loyalitas keyakinan  (kognitif)  yaitu  informasi  merek yang  dimiliki  konsumen  berupa  keyakinan yang menunjuk merek tertentu yang dianggap superior dalam persaingan, selanjutnya  loyalitas  afektif  (sikap)  yaitu tingkat  kesukaan  konsumen  lebih  tinggi  dari pada merek pesaing, sehingga ada preferensi afektif  yang  jelas  pada  merek  tertentu, kemudian  loyalitas  konatif  (niat)  konsumen terhadap  merek  tertentu  yaitu  konsumen memiliki  niat  untuk  membeli  merek  tertentu bukannya  merek  lain  ketika  melakukan keputusan  membeli,  dan  tahap  terakhir  ialah loyalitas  tindakan  yang  mengarah  pada pembelian  secara  berulang-ulang  dengan
merek tertentu. Tiga tahap pertama merupakan  pendekatan  kesikapan  dan  tahap terakhir disebut pendekatan keprilakuan yang akan  menjadi  acuan  dalam  mengadopsi indikator    yang  dikondisikan  pada  penelitian ini.
Pada  penelitian  ini,ada  tujuh  variabel yang  mempengaruhi  loyalitas  merek  secara langsung,  yaitu  nilai  fungsional,  nilai emosional, kepantasan harga, dan nilai sosial. Keempat variabel tersebut merupakan dimensi  dari  nilai  yang  dipersepsikan. Selanjutnya,  variabel  yang  mempengaruhi loyalitas merek adalah kepuasan, keterlibatan, dan kepercayaan merek.
Mengacu  pada  Sweeney  dan  Soutar (2001),  penelitian  Punniyamoorthy  dan  Raj (2007) juga menyebutkan ada empat dimensi dari  nilai  yang  dipersepsikan (perceived value) yaitu nilai fungsional, nilai emosional, nilai  sosial,  dan  nilai  kepantasan  harga  yang berpengaruh pada loyalitas merek.
Variabel  nilai  yang  dipesepsikan merupakan  variabel  multidimensi,  salah  satu dimensinya  yaitu  nilai  fungsional  menurut Punniyamoorthy dan Raj (2007) menyatakan bahwa ketika konsumen akan  membeli suatu produk  mereka  pasti  akan  memikirkan  nilai tambah  yang  dapat  diberikan  oleh  barang yang  akan  mereka  beli,  dapat  dilihat  dari kehandalan, kualitas yang berguna, kemudahaan  menggunakan,  dan  konsisten dengan  spesifikasinya.  Nilai  fungsional  ini tentunya  menjadi  dorongan  konsumen  untuk loyal pada suatu merek tertentu.
Nilai emosional menurut Punniyamoorthy  dan  Raj  (2007)  konsumen akan merasa senang atau tidak senang ketika melihat produk yang dilihatnya, merasa lebih baik  saat  menggunakan,  dan  berkeinginan untuk  menggunakan.  Ketika  konsumen membeli  suatu  produk,  nilai  emosional merupakan  pengaruh  yang  besar  pada keputusan  pembelian.  Hal  ini  tentunya memberi  semangat  konsumen  untuk  setia pada merek yang diasosiasikannya tersebut.
Kepantasan  harga  menurut  Sweeney dan  Soutar  (2001)  faktor  harga  bagi konsumen dapat dilihat dari penerimaan nilai yang  berharga  dari  biaya  yang  telah dikeluarkan  konsumen,  memiliki  harga  yang wajar  dan  ekonomis.  Jadi,  Konsumen  akan membeli suatu produk dengan mempersepsikan bahwa harga produk termasuk    pantas,  tentunya  ditunjang  dengan kualitas produk yang diinginkan.
Nilai sosial yang dipersepsikan konsumen  dapat  dilihat  jika  suatu  merek tertentu  menimbulkan  simbol  atau  status, kebanggaan, yang melekat pada penggunaanya  menurut  Sweeney  dan  Soutar (2001).  Begitu  pula  menurut  Moliner  et  al (2007)  menyatakan  bahwa  dimensi  nilai sosial  dihasilkan  dari  pandangan  sosial  yang dihantarkan pengguna suatu produk dan jasa. Maka  tentu  saja  hal  tersebut  mengakibatkan konsumen melakukan keputusan untuk membeli  suatu  produk.  Keputusan  untuk memebeli  secara  terus  menerus  dengan merek  yang  sama  ini  melekat  bersama dengan loyalitas.
Oleh sebab itu, keempat dimensi nilai yang dipersepsikan tersebut memiliki pengaruh  secara  langsung  pada  loyalitas merek seperti penelitian-penelitian
sebelumnya yaitu pada penenlitian Punniyamoorthy  dan  Raj  (2007),  penelitian Gross  (1997)  dalam  Eggert  dan  Ulaga (2002),  dan  juga  penelitian  Blackwell  et  al (1999)  dalam  Juan  dan  Yan  (2009). Berdasarkan  hal  tersebut,  maka  hipotesis pertama yaitu:
H1a  :  Nilai  fungsional  berpengaruh  positif pada loyalitas merek.
H1b  :  Nilai  emosional  berpengaruh  positif pada loyalitas merek.
H1c  :  Kepantasan  harga (price  worthiness) berpengaruh  positif  pada  loyalitas merek.
H1d  :  Nilai  sosial  berpengaruh  positif  pada loyalitas merek.
Namun  seperti  pernyataan  di  awal, pada  penelitian  ini  dimensi-dimensi  nilai
yang dipersepsikan tidak hanya diteliti secara langsung  pengaruhnya  pada  loyalitas  merek namun  juga  akan  mengukur  pengaruh dimensi-dimensi tersebut secara tidak langsung  pada  loyalitas  merek  melalui variabel kepuasan seperti penelitian- penelitian  sebelumnya  yang  telah  dilakukan oleh  Fornell  et  al  (1996)  dalam  Yu  et  al (2005),  Eggert  dan  Ulaga  (2002),  dan  juga oleh  Juan  dan  Yan  (2009).  Konsep  dimesi- dimensi  nilai  yang  dipersepsikan  tersebut dideskripsikan  sebagai  konstruk  berbasis tahap kognitif menurut Patterson dan Spreng (1997)  dalam  Eggert  dan  Ulaga  (2002), sedangkan  kepuasan  dikonseptualisasikan sebagian  besar  peneliti  sebagai  evaluasi respon  afektif  menurut  Oliver  (1996)  dalam Eggert  dan  Ulaga  (2002).  Dimensi-dimensi nilai  yang  dipersepsikan  dan  kepuasan  ini berada  pada  tahapan  yang  berbeda  dalam loyalitas,  maka  penting  untuk  menguji ketidak  konsistenan  teori  mengenai  mediasi kepuasan  dalam  hubungan  dimensi-dimensi nilai yang dipersepsikan pada loyalitas. Maka hipotesis  selanjutnya  dari  penelitian  ini adalah:
H2a  :  Nilai  fungsional  berpengaruh  positif pada loyalitas merek melalui kepuasan. H2b  :  Nilai  emosional  berpengaruh  positif pada loyalitas merek melalui kepuasan.
H2c  :  Kepantasan  harga (price  worthiness) berpengaruh  positif  pada  loyalitas merek melalui kepuasan.
H2d  :  Nilai  sosial  berpengaruh  positif  pada loyalitas merek melalui kepuasan. Kepuasan konsumen dapat digunakan sebagai mediasi dalam pembelajaran konsumen  pada  pengalaman  pertama  dan sebagai prilaku setelah pembelian.  Kepuasan pelanggan  diartikan  sebagai  evaluasi  secara keseluruhan  melalui  pengalaman  dalam mengoperasikan laptop, kemudian pengalaman  tersebut  menghasilkan  ingatan bahwa pelanggan senang dengan pengalaman secara  keseluruhan  dan  melebihi  harapannya
menurut Oliver (1997) dalam Alexander et al (2003).  Suh  dan  Yi  (2005)  menyatakan pengaruh  langsung  kepuasan  pada  loyalitas merek ini konsisten dengan literatur yang ada pada  loyalitas  merek  dengan  pendekatan kesikapan  maupun  pendekatan  keperilakuan. Bloemer dan Kaesper (1995) dalam Punniyamoorthy  dan  Raj  (2007)  dikatakan bahwa kepuasan konsumen merupakan faktor utama  yang  mempengaruhi  prilaku  loyalitas konsumen.
H3  :  Kepuasan  konsumen  berpengaruh positif pada loyalitas merek.
Keterlibatan merepresentasikan tingkat
ketertarikan seseorang
atau kepentingan seseorang pada suatu objek atau pusat  objek  bagi  struktur  ego  individu menurut Day (1969) dan Zaichowsky (1984) dalam  Bennet  et  al  (2007).  Menurut  Assael (2004:  30),  perilaku  pembelian  seseorang terkait dengan proses pengambilan keputusan yang  kompleks  atau  terkait  dengan  tingkat pencarian  informasi  yang  banyak  mengenai produk  yang akan mereka konsumsi. Sejalan dengan penelitian di awal, menurut Zaichkowsky  dalam  Krishnan  dan  Kothari (2009) juga menyatakan variabel keterlibatan ini dapat dilihat dari perhatian  dan kepentingan seseorang konsumen saat melakukan keputusan pembelian suatu produk,  perasaan  relevan  yang  dirasakan konsumen  akan  keterkaitan  produk  yang dibelinya  dengan  pribadi  konsumen  tersebut maupun  dengan  kegiatannya,  dan  perasaan penting  konsumen  mengenai  suatu  produk sebagai  penunjang  kegiatannya.  LeClerc  dan Little (1997) dalam Punniyamoorthy dan Raj (2007) yang menjadi acuan dalam pengadaan penelitian  ini  mengemukakan  bahwa  adanya interaksi  antara  keterlibatan  produk  dan loyalitas  merek  bahkan  keterlibatan  produk berkorelasi tinggi dengan loyalitas kesikapan.
H4  :  Keterlibatan berpengaruh positif pada loyalitas merek.
Menurut  Chaudhuri  dan  Holbrook (2001) menyatakan bahwa kepercayaan pada merek akan membangkitkan sikap komitmen
yang  tinggi.  Sejalan  dengan  hal  tersebut Ballester  et  al  (2003)  menyatakan  bahwa kepercayaan  pada  merek  dapat  terlihat  dari kesesuaian kualitas dengan kenyataan produk,  tingkat  kekecewaan  konsumen  pada produk,  kesesuaian  produk  dengan  harapan konsumen.  Punniyamoorthy  dan  Raj  (2007) juga  menyatakan  bahwa  kepercayaan  pada merek  merupakan  pusat  dari  konstruk  dalam hubungan  jangka  panjang,  yang  mengarah pada  loyalitas  hubungan  konsumen  dan merek.
H5 : Kepercayaan merek berpengaruh positif pada loyalitas merek.

## METODE PENELITIAN
Desain  penelitian  ini kuantitatif bertujuan  untuk  melakukan  penggambaran deskriptif yaitu untuk untuk menguji hipotesis, mendapatkan jawaban atas pertanyaan  “apakah  atau  seberapa  kuat pengaruh”  mengacu  pada  Cooper  dan Schindler (2008: 151-153),
Pengukuran Variabel Keterlibatan
Variabel keterlibatan diukur mengacu pada  alat  ukur  yang  dikembangkan  oleh Zaichkowsky  dalam  Krishnan  dan  Kothari (2009).  Pengukurannya  menggunakan  skala Likert yang  dimulai  dari  sangat  tidak  setuju dengan  skor  1  hingga  sangat  setuju  dengan skor  5.  Butir  pernyataan  3  menggunakan pernyataan negatif, sehingga dalam pemberian  skor  dilakukan  secara  terbalik. Indikator-indikator  pengukuran  ini,  yaitu perhatian dalam keputusan pembelian, kepentingan  bagi  kegiatan  dalam  keputuasn pembelian,  relevansi  bagi  kegiatan  dalam keputusan pembelian, berartinya suatu keputuasan pembelian, berharga bagi kegiatan dalam keputusan pemilihan produk, manfaat dalam keputusan pembelian, ketertarikan  dalam  keputusan  pembelian, kebutuhan dalam keputusan pembelian.

## Nilai Fungsional
Nilai fungsional diukur mengacu pada alat  ukur  yang  dikembangkan  oleh  Sweeney dan  Soutar  (2001)  dalam  Punniyamoorthy
dan Raj (2007). Pengukurannya menggunakan skala Likert . Indikator- indikator  pengukuran  ini,  yaitu  kehandalan yang tinggi, tahan lama dalam penggunaannya,  desain  dan  spesifikasi  yang berguna, dan Informatif , mudah menggunakannya.

## Nilai Emosional
Nilai emosional diukur mengacu pada alat  ukur  yang  dikembangkan  oleh  Sweeney dan  Soutar  (2001)  dalam  Punniyamoorthy dan Raj (2007). Pengukurannya menggunakan skala Likert . Indikator- indikator  dari  pengukuran  ini,  yaitu  merasa baik, gembira, dan senang menggunakan.

## Kepantasan Harga
Kepantasan  harga  diukur  mengacu padas  alat  ukur  yang  dikembangkan  oleh Sweeney dan Soutar (2001) dalam
Punniyamoorthy
dan Raj (2007).
Pengukurannya  menggunakan  skala Likert . Indikator-indikator dari pengukuran ini, yaitu berharga  atas  biaya  yang  telah  dikeluarkan saat  membeli,  harga  yang  layak,  dan ekonomis/ hemat.

## Nilai Sosial
Nilai sosial diukur mengacu pada alat ukur  yang  dikembangkan  oleh  Sweeney  dan Soutar  (2001)  dalam  Punniyamoorthy  dan Raj  (2007).  Pengukurannya  menggunakan skala Likert . Indikator-indikator dari pengukuran  ini,  yaitu  sebagai  simbol  atau status,  kebanggaan,  dan  memperbaiki  citra diri.

## Kepuasan
Kepuasan  diukur  mengacu  pada  alat ukur  yang  dikembangkan  oleh  Oliver  (1997) dalam Alexander et al (2003).
Pengukurannya  menggunakan  skala Likert . Indikator-indikator dari pengukuran ini, yaitu melebihi  harapan,  dan  secara  keseluruhan puas berdasarkan pengalaman dalam menggunakan. Kepercayaan Merek Kepercayaan merek diukur
menggunakan  alat  ukur  yang  dikembangkan oleh  Degaldo  (2003)  dalam  Punniyamoorthy
dan
Raj (2007). Pengukurannya menggunakan skala Likert . Indikator- indikator  dari  pengukuran  ini,  yaitu  kualitas yang  ditawarkan  sesuai  dengan  kenyataan, percaya pada merek, tidak pernah mengecewakan  saya,  dan  merek  sesuai dengan harapan.
Loyalitas Merek
Loyalitas merek diukur menggunakan alat ukur yang dikembangkan oleh
Dharmmesta (1999). Pengukurannya menggunakan skala Likert . Indikator- indikator dari pengukuran ini, yaitu  membeli kembali merek sama ini diwaktu mendatang, berniat  tetap  membeli  produk  dengan  merek yang sama, masuk akal membeli suatu merek produk  daripada  merek  lainnya  walaupun produknya  sama,  dan  lebih  suka  membeli suatu merek produk walaupun merek lainnya memiliki fitur atau spesifikasi yang sama.

## Teknik Pengumpulan Data
Penelitian  ini  menggunakan  teknik survey (Cooper  dan  Schindler,  2008:  148) . Alat  pengumpulan  data  yang  digunakan untuk penelitian ini adalah kuesioner, dengan skala Likert.
Teknik Pengumpulan Data Teknik non-probability sampling , menurut  Cooper  dan  Schindler  (2008:  91) karena  penulis  tidak  memiliki sampling frame. Menurut Neuman (2006: 222) dengan menggunakan  teknik purposive  sampling yang  memiliki  nilai  tetentu  dalam  situasi pada  penelitian  ini  yaitu  untuk  mendapatkan responden  dengan  kriteria  tertentu  yang ditetapkan  oleh  peneliti  sesuai  dengan  apa yang  akan  diteliti.  Kriteria  tertentu  pada penelitian  ini  adalah  Orang  yang  membeli laptop  bermerek  berdasarkan  keinginannya sendiri  dan  orang  yang  telah  memiliki  dan menggunakan  laptop  bermerek.  Ukuran sampel  keseluruhan  dalam  penelitian  ini sebanyak  300  responden. Pre  test telah dilakukan  hanya  dengan  50  responden.  Hal tersebut  dianggap  sudah  cukup  untuk  suatu penelitian  jika  jumlah  unit  sampelnya  lebih besar  dari  30  dan  lebih  kecil  dari  500
menurut  Roscoe  (1975)  dalam  Sekaran (2006:160).
Teknik Pengujian Instrumen
Uji Validitas
Uji validitas bertujuan untuk mengukur kualitas instrumen yang digunakan valid atau sah, serta baik atau tidaknya suatu konsep dapat didefinisikan oleh suatu ukuran menurut  Hair  et  al  (2006:104).  Melakukan pengujian  dengan  bantuan  pakar  atau  ahli mengenai face dan content validity, selanjutnya  pengujian  menggunakan  analisis faktor  konfirmatori  (confirmatory factor analysis ).  Perlu  ditekankan  bahwa  syarat awal  penggunaan  analisis  faktor  yaitu  data yang  telah  diperoleh  harus  dipastikan memiliki nilai Kaiser-Meyer-Olkin Measure of  Sampling  Adequacy ( Kaiser’s MSA) minimal  0,5  agar  data  tersebut  dapat dianalisis  selanjutnya  menggunakan  analisis faktor.  Analisis  faktor  ini  untuk  mengukur convergent dan discriminant validity (Cooper dan Schindler, 2008:137).
Pre test juga telah dilakukan sebelum penelitian ini dengan ukuran sampel sejumlah  50  responden.  Hasil pre  test yang telah dilakukan pada 50 responden mengenai face dan content validity butir-butir pernyataan  pada  penelitian  ini  cukup  baik untuk dapat dilanjutkan pada tahap penelitian inti  dengan  menggunakan  sampel  besar  (300 responden).

## Uji Reliabilitas
Pengujian reliabilitas dilakukan untuk mengetahui  konsistensi  internal  butir-butir pernyataan  dalam  kuesioner  dapat  diketahui dari  nilai  koefisien Cronbach  alpha, hal  ini dikarenakan  bahwa  seluruh  item  pernyataan yang  digunakan  pada  penelitian  ini  bersifat reflektif  (MacKenzie  dan  Podsakoff,  2005). Nilai  koefisien Cronbach  alpha harus  lebih besar  dari  0,6  (Hair  et  al.,  2006:  137).  Hasil pre  test yang  telah  dilakukan  pada  50 responden mengenai reliabilitas item pernyataan  pada  penelitian  ini  seluruhnya dinyatakan reliabel.
Tabel 3.1 Hasil Uji Pre Test Reliabilitas
Sumber: diambil dari Lampiran 2 Metode Analisis Data Metode  analisis  regresi  menggunakan  SPSS ver 17.0 dengan teknik multiple regression . Y t = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 +…..  +b n X n +  e i Keterangan :
Yt = Variabel terikat a = Konstanta regresi
X1-Xn = Variabel bebas b 1 -b 7 = Besarnya pengaruh variabel idenpenden terhadap variabel dependen.
e i =  Kesalahan  acak  yang  berkaitan dengan Y
Pengujian  regresi causal  steps atau secara  bertahap  (Baron  dan  Kenny,  1986) dilakukan  pada  penelitian  ini,  langkah- langkah  yang  dilakukan  untuk  menguji variabel  kepuasan  sebagai  variabel  mediasi bagi variabel nilai fungsional, nilai emosional, kepantasan harga, dan nilai sosial pada loyalitas merek:
a. Dengan menganalisis menggunakan regresi variabel nilai fungsional (X1), nilai emosional  (X2),  kepantasan  harga  (X3), dan  nilai  sosial  (X4)  pada  variabel loyalitas merek (Y t ).
b. Dengan menganalisis menggunakan regresi variabel nilai fungsional (X1), nilai emosional  (X2),  kepantasan  harga  (X3), dan  nilai  sosial  (X4)  pada  kepuasan (Med).
c. Dengan menganalisis menggunakan regresi variabel nilai fungsional (X1), nilai emosional  (X2),  kepantasan  harga  (X3), nilai  sosial  (X4),  dan  bersama-sama
Variabel Cronbach's Alpha Jumlah butir pernyataan  Keterangan Nilai Fungsional 0,777 4 Reliabel Nilai Emosional 0,737 3 Reliabel Kepantasan Harga 0,648 3 Reliabel Nilai Sosial 0,806 3 Reliabel Kepuasan 0,673 2 Reliabel Keterlibatan 0,803 8 Reliabel Kepercayaan Merek 0,802 4 Reliabel Loyalitas Merek 0,620 4
dengan  kepuasan  (X5)  pada  variabel loyalitas merek (Y t ).
Setelah  hal  tersebut  dilakukan,  maka pengujian  variabel  independen  lainnya  pada penelitian  ini  diuji  pengaruhnya  langsung pada loyalitas merek, yaitu pengaruh variabel keterlibatan  (X6)  dan  kepercayaan  merek (X7) pada loyalitas merek.

## ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Tabel 4.1 Profil Responden

## Sumber: data  primer, diolah (2011)
Pengujian Validitas dan Reliabilitas Hasil Pengujian Validitas Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas
Sumber: diambil dari Lampiran 4
Setelah dilakukan pengujian menggunakan  SPSS  17.0  dengan  teknik analisis  faktor  konfirmatori,  ternyata  butir- butir  pernyataan  yang  awalnya  berjumlah  31 tidak didapati hasil yang valid, baik validitas konvergen  maupun  diskriminan.  Adanya indikasi  bahwa  harus  ada  beberapa  butir pernyataan yang dibuang, guna mendapatkan instrumen  penelitian  yang  baik.    Delapan butir  pernyataan  dibuang,  hingga  tersisa  dua puluh  tiga  butir  pernyataan  seperti  pada Tabel  4.1. Content  Validity pada  butir pernyataan  yang  hanya  berjumlah  dua  puluh tiga  terebut  juga  tetap  diperhatikan,  layak untuk dijadikan alat ukur.
Hasil Pengujian Reliabilitas
Hasil menggunakan SPSS 17.0 didapati  hasil  butir-butir  pernyataan  yang berjumlah  dua  puluh  tiga  dinyatakan  baik, dapat dilihat pada Tabel 4.2 berikut:
Tabel 4.2 Hasil Uji Reliabilitas
Sumber: diambil dari Lampiran 5 Pengujian Hipotesis dan Pembahasan Hasil dan Pembahasan Pengujian Hipotesis 1a, 1b, 1c, dan 1d
Pengujian  regresi  berganda  dilakukan sebanyak  empat  kali.  Pengujian  pertama dengan hasil sebagai berikut:
N % Jenis Kelamin Perempuan 174 58 Laki-laki 126 42 Usia 17-22 tahun 152 50,66 23-28 tahun 113 37,67 > 29 tahun 35 11,67 Lama penggunaan < 1 tahun 75 25 1 - 2 tahun 115 38,34 > 2 tahun 110 36,66 Merek Yang digunakan Acer 88 29,34 Hp Compaq 64 21,34 Toshiba 32 10,67 Lenovo 23 7,66 Axioo 23 7,66 Dell 20 6,67 Apple 15 5 Sony 13 4,34 Asus 7 2,34 Fujitsu 4 1,33 Msi 4 1,33 Benq 2 0,67 Samsung 1 0,33 Forsa 1 0,33 Zyrex 1 0,33 A-note 1 0,33 Byon 1 0,33 Rotated Component Matrix Component
1 2 3 4 5 6 7 8 Yb 0,864
Yc 0,819
Ya 0,819 Yd 0,783
X2b 0,843 X2a
0,788
X2c 0,702 X4c 0,847 X4a
0,826 X4b 0,725 X3b 0,801
X3c 0,743 X3a 0,712 X6b 0,819
X6c 0,814
X6d 0,780
X7a
0,661
X7c
0,596
X7b
0,570
X1d
0,828
X1c 0,682 X5a 0,724 X5b 0,652 Variabel Cronbach's Alpha N of Items Nilai Fungsional 0,638 2 Nilai Emosional 0,804 3 Kepantasan Harga 0,749 3 Nilai Sosial 0,818 3 Kepuasan 0,755 2 Keterlibatan 0,757 3 Kepercayaan Merek 0,805 3 Loyalitas 0,898 4
Hasil pengujian variabel nilai fungsional,  nilai  emosional,  kepantasan harga,  dan  nilai  sosial  pada  loyalitas  merek memiliki  nilai Adjusted  R  square sebesar 0,272, hal ini bermakna bahwa hanya 27,2% perubahan  loyalitas  merek  dipengaruhi  oleh nilai  fungsional,  nilai  emosional,  kepantasan harga,  dan  nilai  sosial.  Perubahan  loyalitas merek  banyak  dipengaruhi  oleh  variabel- variabel lainnya, yaitu 72,8%.
Pengaruh nilai fungsional pada loyalitas  merek  memiliki  tingkat  signifikansi statistik p-value sebesar  0,001.  Karena p- value lebih kecil dari taraf signifikansi (0,05), maka  Ho1a  ditolak  dan  Ha1a  diterima. Penelitian  yang  dilakukan  saat  ini  berhasil membuktikan bahwa nilai fungsional dinyatakan berpengaruh positif pada loyalitas merek,  semakin  tinggi  nilai  fungsional  yang ada dalam persepsi konsumen maka semakin tinggi  pula  loyalitas  konsumen  pada  merek laptop yang mereka gunakan. Hasil koefisien regresi  β  0,192  yang  berarti  apabila  nilai fungsional yang ada dalam persepsi konsumen  meningkat,  sementara  variabel independen lainnya bersifat tetap, maka nilai loyalitas  konsumen  pada  merek  laptop  yang mereka  gunakan  akan  meningkat  sebesar 0,192.
Pengaruh nilai emosional pada loyalitas  merek  memiliki  tingkat  signifikansi statistik p-value sebesar  0,032.  Karena p- value lebih kecil dari taraf signifikansi (0,05), maka  Ho1b  ditolak  dan  Ha1b  diterima. Penelitian  yang  dilakukan  saat  ini  berhasil membuktikan bahwa nilai emosional dinyatakan berpengaruh positif pada loyalitas
merek,  semakin  tinggi  nilai  emosional  yang dipersepsikan  oleh  konsumen  maka  semakin tinggi  pula  loyalitas  konsumen  pada  merek laptop yang mereka gunakan. Hasil koefisien regresi  (β)  0,082  yang  berarti  apabila  nilai emosional  yang  dipersepsikan  konsumen meningkat,  sementara  variabel  independen lainnya bersifat  tetap, maka loyalitas konsumen  pada  merek  laptop  yang  mereka gunakan akan meningkat sebesar 0,082.
Pengaruh  kepantasan  harga  pada loyalitas  merek  memiliki  tingkat  signifikansi statistik p-value sebesar  0,119.  Karena p- value lebih  besar  dari  taraf  signifikansi (0,05),  maka  Ho1c  diterima  dan  Ha1c ditolak.  Penelitian  yang  dilakukan  saat  ini tidak berhasil membuktikan bahwa kepantasan  harga  dinyatakan  berpengaruh positif pada loyalitas merek.
Pengaruh  nilai  sosial  pada  loyalitas merek  memiliki  tingkat  signifikansi  statistik p-value sebesar  0,000.  Karena p-value lebih kecil  dari  taraf  signifikansi  (0,05),  maka Ho1d  ditolak  dan  Ha1d  diterima.  Penelitian yang dilakukan saat ini berhasil membuktikan  bahwa  nilai  sosial  dinyatakan berpengaruh  positif  pada  loyalitas  merek, semakin tinggi nilai sosial yang dipersepsikan  oleh  konsumen  maka  semakin tinggi  pula  loyalitas  konsumen  pada  merek laptop yang mereka gunakan. Hasil koefisien regresi  (β)  0,290  yang  berarti  apabila  nilai sosial yang dipersepsikan konsumen meningkat,  sementara  variabel  independen lainnya  bersifat  tetap,  maka  nilai  loyalitas konsumen  pada  merek  laptop  yang  mereka gunakan akan meningkat sebesar 0,290.
Hasil dan Pembahasan Pengujian Hipotesis 2a, 2b, 2c, dan 2d
Hasil pengujian regresi berganda kedua dapat dilihat pada Gambar 4.2 berikut:
Hasil pengujian variabel nilai fungsional,  nilai  emosional,  kepantasan harga,  dan  nilai  sosial  pada  kepuasan memiliki  nilai Adjusted  R  square sebesar 0,381,  hal  ini  bermakna  bahwa  38,1% perubahan  kepuasan  dipengaruhi  oleh  nilai fungsional,  nilai  emosional,  kepantasan harga,  dan  nilai  sosial.  Perubahan  variabel kepuasan  dipengaruhi  61,9%  oleh  variabel- variabel lainnya.
Pengaruh nilai fungsional pada kepuasan memiliki tingkat signifikansi statistik p-value sebesar  0,003.  Karena p- value lebih kecil dari taraf signifikansi (0,05), maka  Ho2a  ditolak  dan  Ha2a  diterima. Penelitian  yang  dilakukan  saat  ini  berhasil membuktikan bahwa nilai fungsional dinyatakan berpengaruh positif pada kepuasan,  semakin  tinggi  nilai  fungsional yang  ada  dalam  persepsi  konsumen  maka semakin  tinggi  pula  kepuasan  konsumen pada  laptop  yang  mereka  gunakan.  Hasil koefisien regresi β 0,165 yang berarti apabila nilai  fungsional  yang  ada  dalam  persepsi konsumen  meningkat,  sementara  variabel independen lainnya bersifat tetap, maka nilai kepuasan  konsumen  pada  laptop  yang mereka  gunakan  akan  meningkat  sebesar 0,165.
Pengaruh nilai emosional pada kepuasan memiliki tingkat signifikansi statistik p-value sebesar  0,000.  Karena p- value lebih kecil dari taraf signifikansi (0,05), maka  Ho2b  ditolak  dan  Ha2b  diterima. Penelitian  yang  dilakukan  saat  ini  berhasil membuktikan bahwa nilai emosional dinyatakan berpengaruh positif pada
kepuasan,  semakin  tinggi  nilai  emosional yang  ada  dalam  persepsi  konsumen  maka semakin  tinggi  pula  kepuasan  konsumen pada  laptop  yang  mereka  gunakan.    Hasil koefisien regresi β 0,208 yang berarti apabila nilai  fungsional  yang  ada  dalam  persepsi konsumen  meningkat,  sementara  variabel independen lainnya bersifat tetap, maka nilai kepuasan  konsumen  pada  laptop  yang mereka  gunakan  akan  meningkat  sebesar 0,208.
Pengaruh  kepantasan  harga  pada kepuasan memiliki tingkat signifikansi statistik p-value sebesar  0,000.  Karena p- value lebih kecil dari taraf signifikansi (0,05), maka  Ho2c  ditolak  dan  Ha2c  diterima. Penelitian  yang  dilakukan  saat  ini  berhasil membuktikan bahwa kepantasan harga dinyatakan berpengaruh positif pada kepuasan,  semakin  tinggi  kepantasan  harga yang  ada  dalam  persepsi  konsumen  maka semakin  tinggi  pula  kepuasan  konsumen pada  laptop  yang  mereka  gunakan.  Hasil koefisien regresi β 0,259 yang berarti apabila kepantasan  harga  yang  ada  dalam  persepsi konsumen  meningkat,  sementara  variabel independen lainnya bersifat tetap, maka nilai kepuasan  konsumen  pada  laptop  yang mereka  gunakan  akan  meningkat  sebesar 0,259.
Pengaruh  nilai  sosial  pada  kepuasan memiliki tingkat signifikansi statistik p-value sebesar 0,000. Karena p-value lebih kecil dari taraf  signifikansi  (0,05),  maka  Ho2d  ditolak dan Ha2d diterima. Penelitian yang dilakukan saat  ini  berhasil  membuktikan  bahwa  nilai sosial  dinyatakan  berpengaruh  positif  pada kepuasan,  semakin  tinggi  nilai  sosial  yang ada dalam persepsi konsumen maka semakin tinggi  pula  kepuasan  konsumen  pada  laptop yang mereka gunakan. Hasil koefisien regresi β 0,207 yang berarti apabila nilai sosial yang ada  dalam  persepsi  konsumen  meningkat, sementara variabel independen lainnya bersifat tetap, maka nilai kepuasan konsumen pada  laptop  yang  mereka  gunakan  akan meningkat sebesar 0,207.

## Hasil dan Pembahasan Pengujian
Hipotesis 3
Hasil  pengujian  regresi  berganda ketiga dapat dilihat pada Gambar 4.3 berikut:
Hasil pengujian variabel nilai fungsional,  nilai  emosional,  kepantasan harga,  nilai  sosial,  dan  kepuasan  pada loyalitas  merek  memiliki  nilai Adjusted  R square sebesar  0,356,  hal  ini  bermakna bahwa  35,6%  perubahan  loyalitas  merek dipengaruhi  oleh  nilai  fungsional,  nilai emosional,  kepantasan  harga,  nilai  sosial. Perubahan  loyalitas  merek  dipengaruhi  oleh variabel-variabel lainnya 64,4%.
Pengaruh  kepuasan  pada  loyalitas merek  memiliki  tingkat  signifikansi  statistik p-value sebesar  0,000.  Karena p-value lebih kecil  dari  taraf  signifikansi  (0,05),  maka Ho1d  ditolak  dan  Ha1d  diterima.  Penelitian yang dilakukan saat ini berhasil membuktikan  bahwa  kepuasan  dinyatakan berpengaruh  positif  pada  loyalitas  merek, semakin tinggi kepuasan yang dirasakan oleh konsumen maka semakin tinggi pula loyalitas konsumen  pada  merek  laptop  yang  mereka gunakan.  Hasil  koefisien  regresi  (β)  0,374 yang  berarti  bahwa  apabila  kepuasan  yang dirasakan  konsumen  meningkat,  sementara variabel  independen  lainnya  bersifat  tetap, maka  nilai  loyalitas  konsumen  pada  merek
laptop yang mereka gunakan akan meningkat sebesar 0,374.
Hasil dan Pembahasan Pengujian

## Hipotesis 4 dan 5
Hasil  pengujian  regresi  berganda  keempat dapat dilihat pada Gambar 4.4 berikut:
Hasil  pengujian  variabel  keterlibatan dan kepercayaan merek pada loyalitas merek memiliki  nilai Adjusted  R  square sebesar 0,431,  hal  ini  bermakna  bahwa  43,1% perubahan  loyalitas  merek  dipengaruhi  oleh keterlibatan dan kepercayaan merek. Perubahan variabel loyalitas merek dipengaruhi  oleh  variabel-variabel  lainnya sebesar 56,9%.
Pengaruh  keterlibatan  pada  loyalitas merek  memiliki  tingkat  signifikansi  statistik p-value sebesar  0,291.  Karena p-value lebih besar dari taraf signifikansi (0,05), maka Ho4 diterima  dan  Ha4  ditolak.  Penelitian  yang dilakukan saat ini tidak berhasil membuktikan  bahwa  keterlibatan  dinyatakan berpengaruh  positif  pada  loyalitas  merek. Fenomena  yang  terjadi  pada  penelitian seperti  yang  dilakukan  saat  ini,  bahwa variabel  keterlibatan  ini  tidak  memiliki pengaruh  langsung  pada  loyalitas  merek. Mungkin  dikarenakan  jenis  produk  pada penelitian  ini  adalah  laptop.  Produk  tersebut memiliki  harga  yang  cukup  tinggi,  memiliki resiko  tinggi,  sehingga  konsumen  cenderung rasional    saat  melakukan  pembelian  produk laptop,  memerlukan  pertimbangan  matang saat  memutuskan  untuk  membeli.  Diduga variabel  keterlibatan  ini  lebih  tepat  menjadi variabel  moderator  antara  dimensi-dimensi
nilai  yang  dipersepsikan  dengan  loyalitas merek.  Terdapat  hasil  penelitian  sebelumnya yang  menjadikan  variabel  keterlibatan  ini menjadi  sebuah  variabel  moderator  antara dimensi-dimensi  nilai  yang  dipersepsikan dengan  loyalitas  merek  (Klein  et  al.,  2008 dan Swoboda et al. 2009).
Pengaruh  kepercayaan  merek  pada loyalitas  merek  memiliki  tingkat  signifikansi statistik p-value sebesar  0,000.  Karena p- value lebih kecil dari taraf signifikansi (0,05), maka  Ho5  ditolak  dan  Ha5  diterima. Penelitian  yang  dilakukan  saat  ini  berhasil membuktikan  bahwa  kepercayaan  merek dinyatakan berpengaruh positif pada loyalitas merek,  semakin  tinggi  kepercayaan  yang dirasakan  oleh  konsumen  maka  semakin tinggi  pula  loyalitas  konsumen  pada  merek laptop yang mereka gunakan. Hasil koefisien regresi (β) 0,649  yang berarti bahwa apabila kepercayaan merek yang dirasakan konsumen  meningkat,  sementara  variabel independen lainnya bersifat tetap, maka nilai loyalitas  konsumen  pada  merek  laptop  yang mereka  gunakan  akan  meningkat  sebesar 0,649.
Hasi  Pengujian  Peran  Mediasi  Kepuasan Dalam  Hubungan  Dimensi-Dimensi  Nilai yang Dipersepsikan Pada Loyalitas Merek Berdasarkan hasil pengujian yang ada pada  Gambar  4.1;  4.2;  dan  4.3  di  awal, berarti  bahwa  nilai  fungsional  yang  ada dalam  persepsi  konsumen  pengaruhnya dimediasi  sebagian (partial  mediation) oleh kepuasan  pada  loyalitas  merek  laptop konsumen.  Dilihat  dari  nilai  signifikansi statistik  p-value  dan  koefisien  regresi variabel nilai fungsional pada loyalitas merek dalam  hasil  pengujian  pertama  (P=0,001, β=0,192)  dibandingkan  dengan  pengujian ketiga (P=0,022, β=0,130) ketika ada kontrol variabel  kepuasan,  mengalami  penurunan nilai atau berkurang (Hair et al., 2006:867).
Dilihat  dari  nilai  signifikansi  statistik p-value  dan  koefisien  regresi  variabel  nilai fungsional  pada  loyalitas  merek  dalam  hasil pengujian  pertama  (P=0,001,  β=0,192)
dibandingkan dengan pengujian ketiga (P=0,022,  β=0,130)  ketika  ada  kontrol variabel  kepuasan,  mengalami  penurunan nilai atau berkurang (Hair et al., 2006:867).
Dilihat  dari  nilai  signifikansi  statistik p-value  dan  koefisien  regresi  variabel  nilai emosional  pada  loyalitas  merek  dalam  hasil pengujian  pertama  (P=0,032,  β=0,133) dibandingkan dengan pengujian ketiga (P=0,352,  β=0,055)  ketika  ada  kontrol variabel  kepuasan,  mengalami  penurunan nilai atau berkurang (Hair et al., 2006:867).
Dilihat  dari  nilai  signifikansi  statistik p-value  dan  koefisien  regresi  variabel kepantasan harga pada loyalitas merek dalam hasil  pengujian  pertama  (P=0,119,  β=0,089) dibandingkan dengan pengujian ketiga (P=0,886,  β=-0,008)  ketika  ada  kontrol variabel  kepuasan,  mengalami  penurunan nilai atau berkurang (Hair et al., 2006:867).
Dilihat  dari  nilai  signifikansi  statistik p-value  dan  koefisien  regresi  variabel  nilai sosial  pada  loyalitas  merek  dalam  hasil pengujian pertama (P=0,000, β=0,290) dibandingkan dengan pengujian ketiga (P=0,000,  β=0,213)  ketika  ada  kontrol variabel  kepuasan,  mengalami  penurunan nilai atau berkurang (Hair et al., 2006:867).

## KESIMPULAN
Kesimpulan  yang  diperoleh  dari penelitian  ini  adalah  terdapat  beberapa perbedaan hasil temuan dibandingkan dengan penelitian  Punniyamoorthy  dan  Raj  (2009). Perbedaan  hasil temuan  baru  pada  penelitian ini bahwa variabel keterlibatan dan kepantasan  harga  tidak  berpengaruh  positif pada  loyalitas  merek  pengguna  laptop. Hipotesis  alternatif  mengenai  pengaruh kepantasan  harga  pada  loyalitas  merek ditolak karena dimediasi penuh oleh kepuasan.  Kemudian  hipotesis  alternatif mengenai pengaruh keterlibatan pada loyalitas  merek  ditolak  karena  kemungkinan variabel keterlibatan berperan sebagai moderator  pada  penelitian  sejenis  seperti penelitian  ini.  Sedangkan  persamaan  hasil temuan  pada  penelitian  ini  yaitu  adanya
pengaruh  positif  nilai  fungsional,  nilai emosional,  nilai  sosial,  kepuasan,  dan kepercayaan  merek  pada  loyalitas  merek laptop.
Penelitian  ini  memperoleh  hasil temuan  bahwa  dimensi-dimensi  nilai  yang dipersepsikan (nilai funsgional, nilai emosional,  kepantasan  harga,  dan  nilai sosial) dimediasi oleh variabel kepuasan pada loyalitas merek pengguna laptop.

## Diskusi
Diduga adanya kesalahan pengukuran pada  dimensi  nilai  fungsional  dipersepsikan, karena  dalam  suatu  butir  pernyataan  berisi mengenai  dua  hal  yang  digabung  menjadi satu,  walaupun  telah  dilakukan drop butir pernyataan yang kurang baik tersebut, namun hal  ini  tentunya  tetap  menjadi  suatu kelemahan  pada  penelitian  ini.  Implikasi teoritis  yang  penting  yaitu  melakukan penelitian  selanjutnya  mengenai  variabel- variabel  yang  ada  dengan  pengukuran  yang lebih baik dari penelitian ini.
Penelitian ini dilakukan pada responden  pengguna  yang  juga  pemilik laptop,  tanpa  memperhatikan  merek  laptop secara  spesifik.  Sehingga  distribusi  kategori merek  laptop  yang  ada  pada  penelitian  ini beragam,  dengan  kata  lain  distribusi  merek laptop tidak normal. Hal tersebut memungkinkan  adanya  kesalahan  dalam meneliti secara mendalam mengenai variabel-variabel  yang  ada  pada  penelitian ini.  Maka,  perlu  diperhatikan  mengenai distribusi  kategori  merek  laptop  yang  ada pada  penelitian  ini  tidak  normal,  mungkin saja  jika  dikaji  satu  per  satu  merek  tersebut dengan  lebih  mendalam  dan  terdistribusi normal,  memiliki  penemuan  yang  berbeda dan  mungkin  pula  jauh  lebih  baik  dari penelitian kali ini.
DISKUSI Alexander, J.H.; S.K. Kim.; and S.D. Roberts (2003),  “Loyalty:  The  Influences  of
Satisfacrion and Brand Community Integration,” Journal of Marketing:
Theory and Practice, pp.1-12.
Ballester,  E.D.;  J.L.M.  Aleman.;  and  M.J.Y. Guillen  (2003),  “Development  and Validation  of  a  Brand  Trust  Scale,”
International Journal of Market Research,
Vol.45, No. 1, pp.35-54.
Baron,  R.M.  and  D.A.  Kenny  (1986),  “The Moderator-Mediator  Distinction  in  Social Psychological Research: Conceptual, Strategic,  and  Statistical  Considerations,”
Journal of  Personality and Social Psychology, Vol.51 (6), pp.1173-1182. Bennet,  R.R.;  J.R.M.C.  Kennedy.;  and  L.V. Coote  (2007),  “Involvement,  Satisfaction, and  Brand  Loyalty  in  a  Small  Business Services  Setting,” Journal  of  Business Research, Vol.60 (May), pp. 1253-1260. Chaudhuri,  A.  and  M.B.  Holbrook  (2001), “The  Chain  of  Effect  from  Brand  Trust and  Brand  Affect  to  Brand  Performance: The  Role  of  Brand  Loyalty,” Journal  of Marketing, Vol.65 (April), pp. 81-93. Cooper,  D.R.  and  P.S.  Schindler  (2008),
Business Research Methods, 10 th ed, New
York, NY: Mc.Graw-Hill/Irwin. Dharmmesta, B.S. (1999), “Loyalitas Pelanggan:  Sebuah  Kajian  Konseptual Sebagai  Panduan  Bagi  Peneliti,” Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia . Vol.14 (3), pp 73-88.
Eggert,  A.  and  W.  Ulaga  (2002),  “Customer Perceived Value: a Substitute for Satisfaction  in  Busines  Markets,” Journal of  Business  &  Industrial  Marketing, Vol.17 (2/3), pp.107-118.
Hair,  J.F.;  W.C.  Black.;  B.J.  Babin.;  R.E. Anderson.;  and  R.L.  Tatham  (2006), Multivariate  Data  Analysis ,  6 th ed,  Upper Saddle  River,  NJ:  Pearson  Educational, Inc.
Jang, H.; L. Olfman.; I. Ko.; J. Koh.; and K. Kim  (2008),  “The  Influence  of  On-Line Brand  Community  Commitment  and Brand  Loyalty,” International  Journal  of Electronic  Commerce, Vol.12  (3),  pp.57- 80. Jogiyanto (2009), Sistem Teknologi
Informasi, Yogyakarta, Andi Offset.

## Juan, L. and L. Yan (2009), “Dimensions and
Influencing Factors of Cunstomer Loyalty in  the  Intermittent  Service  Industry,” Front.Bus.Res.China, Vol.3 (1), pp.63-78. Kim,  J.;  J.D.  Morris.;  and  J.  Swait  (2008) “Antecedents  of  True  Brand  Loyalty,”
Journal of Advertising, Vol.37 (2), pp.99- 117).
Klein,  H.S.;  D.  Morschett.;  and  B.  Swoboda (2008)  “Verticalization:  The  Impact  of Channel  Strategy  on  Product  Brand Loyalty  and  The  Role  of  Involvement  in The  Fashion  Industry,” Advances  in Costumer Research , Vol.35, pp.289-297 Kotler, P. and K.L. Keller (2009), Marketing Management ,  12 th ed.  Upper  Sadle  River, NJ: Pearson Education, Inc. Krishnan,  R.  and  M.  Kothari  (2009), “Involvement  Constructs  and  Paths  to Persuasion Models in Decision Making by Retail  Buyer,” The  IUP  Journal  of Marketing  Management, Vol.8  (3&4), pp.56-73.
MacKanzie, S.B. and P.M. Podsakoff (2005), “The  Problem  of  Measurement  Model
Misspecification in Behavioral and
Organizational Research and Some Recommended  Solutions,” Journal  of Applied  Psychology ,  Vol.90  (4),  pp.710- 730.
Moliner,  M.A  (2009),  “Loyalty,  Perceived
Value,  and  Relationship  Quality  in Healthcare  Services,” Journal  of  Serfice Management, Vol.20 (1), pp.76097. Moliner, M.A.; J. Sanchez.; R.M. Rodriguez.;  and  L.  Callarisa  (2007), “Perceived  Relationship  Quality  and  Post Purchase  Perceived  Value,” European Journal  of  Marketing, Vol.41  (11/12), pp.1392-1422.
Neuman,  W.L  (2006), Social  Research Methods:  Qualitative  and  Quantitative Approaches, 6 th ed  ,United  States  of America, Pearson Education Inc. Punniyamoorthy,  M.  and  M.P.M.  Raj (2007),“An  Empirical  Model  for  Brand Loyalty  Measurement,” Journal of
Targeting,  Measurement  and  Analysis  for Marketing, Vol.15, pp.222 – 233. Raharja,  I.O  (2010), Studi  Analisis  Tentang Perilaku  Pengguna  Laptop  Di  Kalangan Mahasiswa  Dalam  Rangka  Memberikan Usulan    Product,  Price,  Place,  Dan Promotion  Bagi  Produsen  Lapto, Tesis
Strata Dua, Tidak Dipublikasikan, http://digilib.itb.ac.id/gdl.php?mod=brows e&op=read&id=jbptitbpp-gdl ivonoktavi- 34465 Prabowo, M.F (2009), Tips Merawat Laptop, http://kulinet.com/baca/tips-merawat- laptop/424/
Sekaran,  U.  (2006), Metodologi  Penelitian Untuk Bisnis, 4 ed, Jil.2, Jakarta, Salemba
Empat.
Suh,  J.C  and  Y.  Yi  (2006),  “When  Brand
Attitudes Affect the Customer Satisfaction-Loyalty Relation: The Moderating Role of Product
Involvement,” Journal  of  Consumer Psychology, Vol.16 (2), pp.145-155. Sweeney,  J.C.  and  G.N.  Soutar  (2001), “Consumer Perceived Value: The
Development  of  a  Multiple  Item  Scale,”
Journal of Retailing, Vol.77, pp.203-220. Swoboda, B.; F. Haelsig.; H.S Klein,; and D. Morschett  (2009),  “Moderating  Role  of Involvement  in  Building  a  Retail  Brand”, International Journal of Retail &
Distribution  Management ,  Vol.37  (11), pp.952-974.
Yu, C.M.J.; L.W. Wu.; Y.C. Chiao.; and H.S. Tai (2005), “Perceived  Quality, Customer Satisfaction  and  Customer  Loyalty:  the Case  of  Lexux  in  Taiwan,” Total  Quality Management, Vol.16  (August),  pp.707- 719.