https://jamsi.jurnal-id.com

## Pelatihan Peningkatan Kemampuan Bekerjasama, Berkomunikasi, dan Memberi Pelayanan Prima dalam Bekerja bagi Tenaga Kependidikan
Universitas Ivet Semarang
Tiara Nove Ria* 1 , Lenny Kurniati 2
1 Manajemen, Universitas Pandanaran, Indonesia
2 Pendidikan Matematika Fakultas Saintek, Universitas Ivet, Indonesia *e-mail: tiaranoveria@unpand.ac.id 1 , lennykurniati@gmail.com 2

## Abstrak
Tenaga  kependidikan  merupakan  salah  satu  yang  memegang  peranan  penting  bagi  berjalannya kegiatan terutama dalam administrasi dan akademik. Dalam melaksanakan tugasnya, tenaga kependidikan dituntut untuk dapat bekerja secara professional.  Berdasarkan hasil temuan di lapangan, tim pengabdian kemudian  melaksanakan  pelatihan  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan  kemampuan  para  tenaga kependidikan di dalam hal bekerjasama, berkomunikasi dalam tim, dan memberikan pelayanan yang prima kepada  civitas  akademika  di  lingkungan  Universitas  Ivet.  Peserta  pelatihan  adalah  tenaga  kependidikan bagian  Biro  Administrasi  Akademik  dan  Kemahasiswaan  (BAAK)  dan  Biro  Administrasi  Umum  dan Kepegawaian (BAUK) yang berjumlah 20 orang. Metode pelaksanaan kegiatan dibagi menjadi tiga bagian: pre-test, pelaksanaan pelatihan dan evaluasi. Hasil dari pelatihan dapat membantu para tenaga kependidikan menjadi  lebih  professional  dan  meningkat  kuantitas  dan  kualitas  kerjanya.  Selain  itu,  dapat  mengurangi keluhan-keluhan yang dirasakan para civitas akademika lainnya dalam kegiatan pelayanan adminitrasi dan akademik.
Kata kunci : Bekerjasama, Berkomunikasi, Pelayanan Prima, Tenaga Kependidikan

## Abstract
Educational  staff  is  one  who  plays  an  important  role  for  the  running  of  activities,  especially  in administration and academics. In carrying out their duties, educational staffs are required to be able to work professionally. Based on the findings in the field, the service team then carried out training aimed at improving the ability of education staff in terms of collaborating, communicating in teams, and providing excellent service to the academic community at Ivet University. The training participants are education staff from the Bureau of Academic and Student Administration (BAAK) and the Bureau of General Administration and Personnel (BAUK) totaling 20 people.  The method of implementing the activities is divided into three parts: pre-test, training  implementation  and  evaluation.  The  results  of  the  training  help  education  staffs  become  more professional and increase the quantity and quality of their work. In addition, it can reduce the complaints felt by other academics in administrative and academic service activities.
Keywords : Cooperate, Communicate, Education Staff, Excellent Service

## 1. PENDAHULUAN
Tenaga  kependidikan  adalah  salah  satu  aspek  dalam  sistem  pendidikan.  Tenaga kependidikan  memiliki  peranan  penting  dalam  mengelola  sistem  pendidikan  pada  suatu perguruan  tinggi.  Peraturan  Presiden  Republik  Indonesia  Nomor  10 Tahun 2016 menjelaskan bahwa  tenaga  kependidikan  adalah  anggota  masyarakat  yang  mengabdi  dan  diangkat  untuk menunjang  kegiatan  pada  perguruan  tinggi.  Tenaga  kependidikan  dituntut  kesiapan  dan kemampuannya  untuk  melaksanakan  pekerjaan  dengan  baik  dan  dapat  menyelesaiakan  tiap permasalahan yang dihadapi. Menurut (Nurziah, 2016) tenaga kependidikan memiliki posisi yang penting dalam keberhasilan kegiatan administrasi pendidikan, dimana posisinya sangat strategis dalam mengelola pelaksanaan Tri Dharma perguruan tinggi. Pengelolaan kegiatan dan pelayanan adminitrasi  perguruan  tinggi  diperlukan  upaya  penyesuaian  dengan  keadaan  lingkungannya sehingga kinerjanya dapat dilakukan sesuai dengan yang diharapkan.
Mangkunegara  dalam  (Fei  Lie  &  Siagian,  2018)  menyampaikan  bahwa  kinerja  adalah pencapaian seorang pegawai yang dapat dilihat dari kuantitas dan kualitas hasil pekerjaannya
https://jamsi.jurnal-id.com
yang sesuai dengan tanggung jawabnya. Menurut (Anwar, 2017), ada tiga indikator dalam menilai kinerja tenaga kependidikan, yaitu tanggung jawab, kualitas, kuantitas, dan disiplin. Oleh karena itu, sebagai tenaga pendidik harus mampu untuk menjaga kuantitas dan kualitas pekerjaannya.
Pengaturan  administrasi  akademik  dan  pelayanan  kepada  mahasiswa  dan  pengajar  di Universitas  Ivet  dilaksanakan  secara  teknis  oleh  beberapa  bagian  yaitu  Biro  Adminitrasi Akademik  dan  Kemahasiswaan,  dan  Biro  Administrasi  Umum  dan  Kepegawaian.  Tenaga kependidikan inilah yang menjadi jantung bagi perguruan tinggi dalam melaksanakan kegiatan administrasi dan pelayananan kepada mahasiswa dan dosen.
Pada beberapa perguruan tinggi, berbagai skema pelatihan diberikan kepada para tenaga kependidikan sebagai sarana untuk mencapai peningkatan kinerja. Hal ini juga dilakukan oleh Universitas Ivet dalam rangka meningkatkan kuantitas dan kualitas para tenaga kependidikannya sehingga pelayanan pelaksanaan tri dharma perguruan tinggi dapat berjalan dengan lancar dan semua civitas akademika mendapatkan pelayanan yang maksimal.
Pada  tahap  kegiatan  pre-test  yang  dilakukan  oleh  tim  pengabdian,  para  tenaga kependidikan memiliki tiga kendala yang paling sering dialami ketika bekerja. Pertama, mereka seringkali menemui kesulitan dalam menyelesaikan pekerjaan sesuai perintah atasan. Seringkali pekerjaan tidak dapat selesai tepat waktu. Permasalahan kedua adalah kurangnya kesepahaman antara pimpinan dengan bawahan yang akhirnya beberapa pekerjaan harus diulang supaya sesuai dengan apa yang diperintahkan. Permasalahan yang terakhir adalah seringkali menerima kritik dari  mahasiswa  dan  dosen  mengenai  cara  pelayanan  yang  kurang  maksimal  para  tenaga kependidikan kepada dosen dan mahasiswa.
Berdasarkan  hasil  temuan  di  lapangan,  tim  pengabdian  kemudian  melaksanakan pelatihan yang bertujuan untuk meningkatkan kemampuan para tenaga kependidikan di dalam hal  bekerjasama,  berkomunikasi  dalam  tim,  dan  memberikan  pelayanan  yang  prima  kepada civitas akademika di lingkungan Universitas Ivet.

## 2. METODE
Pelaksanaan pelatihan dilaksanakan pada bulan November 2021. Kegiatan dilaksanakan di  ruang  pelatihan  Gedung  D  Universitas  Ivet  Semarang.  Peserta  pelatihan  adalah  tenaga kependidikan  bagian  Biro  Administrasi  Akademik  dan  Kemahasiswaan  (BAAK)  dan  Biro Administrasi  Umum dan Kepegawaian (BAUK) yang berjumlah  20 orang.  Metode pelaksanaan kegiatan ini dibagi menjadi tiga bagian, yaitu:
a. Analisis  kebutuhan  peserta  kegiatan  dengan  melakukan  pretest.  Pretest  diberikan  untuk memilih materi apa yang sesuai dengan permasalahan yang banyak ditemui oleh para tenaga kependidikan selama bekerja pada bagian masing- masing. Peserta diberi kuesioner untuk dijawab setiap pertanyaan yang diberikan di dalam lembar kuesioner, kemudian diperiksa oleh tim pengabdian yang hasilnya sebagai dasar menetapkan materi yang akan disampaiakn di sesi pelatihan.
b. Pelaksanaan pelatihan. Setelah mendapatkan hasil dari pretest, tim pengabdian yang terdiri dari tiga fasilitator memberikan pelatihan dengan tiga topik yaitu tentang: a) bekerja sama dalam  tim,  b)  berkomunikasi  dalam  memberi  dan  menerima  instruksi,  dan  c)  memberi pelayanan prima kepada civitas akademika.
c. Evaluasi.  Pada  tahap  ini,  masing-  masing  peserta  diminta  untuk  menyampaikan  pendapat mengenai pelatihan yang telah dilaksanakan. Apa saja pelajaran yang dapat diambil dan apa yang akan diaplikasikan langsung di dalam pekerjaan para peserta nantinya.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Kegiatan pelatihan dilaksanakan satu hari pada hari Jumat tanggal 19 November 2021. Jumlah peserta yang mengikuti adalah 20 orang yang terdiri dari 11 wanita dan 9 laki-laki. Peserta adalah tenaga kependidikan Universitas Ivet bagian BAAK dan BAUK. Pelatihan dibagi dalam tiga
https://jamsi.jurnal-id.com
sesi,  yang  masing-masing  sesi  didampingi  oleh  1  fasilitator.  Metode  pelatihan  adalah  active learning.
Metode  pelatihan  yang  mengajak  peserta  tidak  hanya  mendengarkan  materi  melalui ceramah  namun  melalui  praktek  simulasi  yang  membuat  para  peserta  dapat  memahami  teori yang  dipelajari  melalui  kegiatan-kegiatan.  Menurut  Hosnan  dalam  (Rinaldi  et  al.,  2020) penggunaan  pembelajaran  active  learning  bertujuan  agar  peserta  didik  mampu  melakukan kegiatan belajar sekaligus memahami apa yang dilakukan. Metode pembelajaran ini sangat cocok digunakan  dalam  pelatihan  yang  pesertanya  adalah  pembelajar  dewasa  karena  apa  yang dipelajari  berdasar  peristiwa  yang  terjadi  di  lingkungan  sekitar  sehingga  dapat  dipahami  dan diaplikasikan dengan mudah oleh peserta.

## 3.1. Pelatihan Sesi Pertama
Sesi pertama diisi dengan materi bekerja sama dalam sebuah tim. Fasilitator adalah Tiara Nove Ria, M.Pd. dosen Universitas Pandanaran. Peserta diawal sesi diminta untuk dibagi dalam dua kelompok, masing-masing 10 orang. Dalam memahami bagaimana cara bekerja sama yang baik dalam sebuah tim, sesi ini menggunakan media pipa ringan. Tujuan aktivitasnya adalah tim diminta untuk menurunkan pipa tersebut ke lantai.
Dalam kegiatan ini, peserta diminta untuk mencari cara bagaimana pipa ringan tersebut dapat diturunkan hingga ke lantai tanpa menjepit atau memegang. Dari aktivitas ini, peserta dapat memantik kreativitas mereka dalam menyelesaikan tugas. Biasanya peserta akan berfikir bahwa tugas  ini  sangatlah  mudah  namun  ternyata  sulit  untuk  menurunkan  hingga  ke  lantai.  Dalam kehidupan pekerjaan, pipa ringan ini mewakili tugas atau permasalahan yang ditemui yang harus diselesaikan dan ditemukan solusinya secara bersama-sama sehingga dapat mencapai tujuan.
(Setiyanti,  2012)  menyatakan  bahwa  kerjasama  dalam  suatu  organisasi  merupakan keunggulan tersendiri dalam suatu organisasi. Kerjasama dalam tim sangat diperlukan sehingga tujuan suatu organisasi dapat dicapai sesuai arah tujuan bersama. Hal ini didukung oleh pendapat salah satu peserta, Ilyas (29) bahwa “ Setelah mengikuti kegiatan sesi satu ini, saya mendapat satu kesimpulan bahwa jika antara pimpinan dan staff dapat bekerjasama dengan baik, maka apa yang menjadi tujuan akan mudah dicapai.”

## Gambar 1. Penyampaian materi sesi kesatu

## 3.2. Pelatihan Sesi Kedua
Sesi kedua diisi dengan materi tentang bagaimana cara berkomunikasi. Ada dua hal yang difokuskan dalam hal komunikasi, yaitu komunikasi dalam memberi dan menerima instruksi. Sesi ini disampaikan oleh Lenny Kurniati, M.Pd. dosen Universitas Ivet yang juga seorang fasilitator pelatihan soft skill.
Materi sesi kedua ini bertujuan melatih bagaimana cara berkomunikasi yang baik dalam tim,  peserta  diharapkan  mengetahui  pentingnya  memberikan  instruksi  yang  jelas  dan  ringan, mengetahui pentingnya mengajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi instruksi dan memahami bagaimana  komunikasi  mempengaruhi  apa  yang  diucapkan  dan  bagaiaman  hal  itu  dapat ditangkap oleh lawan bicara.
Pembelajaran  sesi  ini  melalui  aktivitas  menggunakan  kertas.  Peserta  diminta  untuk memejanmkan  mata,  kemudian  melakukan  instruksi  yang  disampaikan  oleh  fasilitator.  Ketika instruksi  selesai  dan  peserta  membuak  mata,  peserta  dapat  mengambil  pembelajaran  dari
https://jamsi.jurnal-id.com
aktivitas  tersebut.  Hubungannya  dengan  situasi  di  tempat  kerja  adalah,  bahwa  Ketika memberikan dan menerima instruksi untuk melakukan sesuatu harus dengan jelas dan rinci. Baik dari yang memberikan instruksi maupun penerima instruksi. Hal ini untuk menghindari kesalah pahaman.  Di  akhir  sesi  pelatihan,  Desi  (25)  menyampaikan  pendapatnya  mengenai  tema  cara berkomunikasi dalam sebuah tim khususnya dalam memberi dan menerima instruksi “Selama ini Ketika  saya  menerima  instruksi,  saya  tidak  banyak  bertanya  padahal  saya  belum  paham sepenuhnya, jadi hasilnya kadang tidak sesuai yang diinginkan oleh pimpinan. Tapi dari pelatihan ini saya menyadari bahwa bertanya ketika tidak paham sangat penting untuk menghindari konflik di akhir nanti.”

## Gambar 2. Penyampaian materi sesi kedua

## 3.3. Pelatihan Sesi Ketiga
Sesi ketiga diisi dengan materi bagaimana cara memberi pelayanan prima. Fasilitator sesi ini  adalah  Dra.  Banun  Sri  Haksasi,  M.Pd.  dosen  Universitas  Ivet.  Dalam  sesi  ketiga,  fasilitator memberi beberapa aktivitas kepada para peserta dalam kaitannya pemberian pelayanan kepada para  pelanggan.  Pelanggan  di  lingkungan  perguruan  tinggi  adalah  mahasiswa  dan  dosen. Pelayanan yang diberikan oleh tenaga kependidikan akan mempengaruhi kelancaran kegiatan tri dharma mahasiswa dan dosen. Peserta dalam sesi ini diharapkan dapat memahami bagaimana pentingnya memberikan pelayanan yang optimal. Menurut (Yaqien, 2017), pelayanan yang prima menunjukkan bagaimana pentingnya pelanggan. Ketika memahami pelanggan, akan memberikan dampak  yang  positif  bagi  keberlangsungan  pencapaian  dan  peningkatan  kegiatan  tri  dharma perguruan tinggi.
Di  awal  kegiatan,  peserta  dibagi  menjadi  beberapa  kelompok.  Menggunakan  metode active learning, peserta diberi tugas untuk melakukan bermain peran dengan topik yang  telah ditentukan oleh fasilitator. Peserta memeragakan peran kemudian tim lain memberi tanggapan atas  peran  yang  telah  dilakukan.  Dari  hasil  kegiatan  bermain  peran,  peserta  diminta  untuk bersama-sama mengambil kesimpulan sehingga dapat diaplikasikan di tempat kerja. Brama (27) salah satu peserta, menyampaikan bahwa “Pelayanan yang memuaskan kepada pelanggan, sangat membantu  institusi  salah  satunya  dalam  meningkatkan  hubungan  dengan  civitas  akademika sehingga pelayanan dan pengelolaan kinerja tri dharma perg uruan tinggi berjalan dengan baik.”
https://jamsi.jurnal-id.com

## 4. KESIMPULAN
Kegiatan pelatihan bertujuan untuk meningkatkan kuantitas dan kualitas kinerja tenaga kependidikan di lingkungan Universitas Ivet. Pelatihan diikuti sangat antusias oleh peserta. Dia akhir  kegiatan,  peserta  diberi  waktu  untuk  dapat  menyampaikan  dan  menyimpulkan pembelajaran  yang  didapat  dari  pelatihan.  Para  peserta  sangat  berterima  kasih  atas  kegiatan pelatihan  yang  telah  diberikan  dan  sangat  berharap  dapat  dilakukan  pelatihan-pelatihan selanjutnya secara rutin. Hal ini diperlukan karena kebutuhan peningkatan kuantitas dan kualitas kinerja  perlu  secara  berkesinambungan  dilaksanakan  agar  tetap  terjaga.  Hasil  dari  pelatihan dapat membantu para tenaga kependidikan menjadi lebih professional dan meningkat kuantitas dan  kualitas  kerjanya.  Selain  itu,  dapat  mengurangi  keluhan-keluhan  yang  dirasakan  para pelanggan internal maupun eksternal dalam kegiatan pelayanan adminitrasi dan akademik.

## DAFTAR PUSTAKA
Anwar, M. (2017). Analisis Kinerja Tenaga Pendidik dan Kependidikan (Dosen dan Karyawan) Pada STIMI Banjarmasin). Jurnal Riset Inspirasi Manajemen Dan Kewirausahaan , 1 (2), 1 – 16. https://doi.org/10.35130/jrimk.v1i2.15
Fei Lie, T., & Siagian, H. (2018). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Motivasi Kerja pada CV. Union Event Planner. Agora , 6 (1), 1 – 6.
Nurziah. (2016). Kinerja Tenaga Kependidikan pada Perguruan Tinggi Swasta Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Panca Marga Palu. Jurnal Katalogis , 4 (8), 25 – 34.
Rinaldi,  R.,  Mubarok,  A.,  Putra,  R.  H.,  &  ...  (2020).  Penggunaan  Metode  Pembelajaran  Active Learning Dalam Meningkatkan Hasil Belajar Motivasi Model Arcs. Sosioedukasi … , 61 – 71. Setiyanti, S. W. (2012). Membangun Kerja Sama Tim (Kelompok). Jurnal STIE Semarang , 4 (3), 59 –
65.
Yaqien, N. (2017). Urgensi Pelayanan Prima Dalam Peningkatan Mutu Pembelajaran Di Lembaga
Pendidikan Islam. Jurnal Manajemen Pendidikan Islam , 2 (1), 11 – 21. https://doi.org/10.18860/jmpi.v2i1.4355
https://jamsi.jurnal-id.com

## Halaman Ini Dikosongkan