## Journal of Computer System and Informatics (JoSYC)
ISSN 2714-8912 (media online), ISSN 2714-7150 (media cetak) Volume 4, No. 1, November 2022, Page 72 − 78 https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josyc DOI 10.47065/josyc.v4i1.2493

## Analisis Kepuasan Pengguna Menggunakan Technology Acceptance Model Pada Aplikasi Dana
Musdalifah * , Elvin Leander Hadisaputro
Program Studi Sistem Informasi, STMIK Borneo Internasional, Balikpapan, Indonesia Email: 1,* musdalifah.18@stmik-borneo.ac.id , 2 elvin.leander@stmik-borneo.ac.id Email Penulis Korespondensi : musdalifah.18@stmik-borneo.ac.id Submitted: 06/11/2022 ; Accepted: 24/11/2022 ; Published: 30/11/2022
Abstrak -DANA merupakan aplikasi yang banyak memberi kemudahan dalam bertransaksi secara digital di Indonesia Gaya hidup manusia mulai terjadi pergeseran secara signifikan, dimana segala sesuatu dituntut untuk dilakukan secara cepat, mudah, dan  praktis.  Salah  satu  wujud  kepraktisan  yang  ada di tengah  masyarahat  adalah  maraknya  sistem  online.  Saat  ini  DANA merupakan pembayaran e-wallet yang masih tergolong sangat baru di masyarakat. Karena itu aplikasi DANA ini masih dalam tahap pengembangan sehingga penelitian ini perlu dilakukan untuk memberikan daya tarik bagi kaum milenial. Penelitian ini bertujuan  untuk  mengetahui  kepuasan  pengguna  terhadap  aplikasi  dana  bagi  pegawai  Telkom  penajam.  Penelitian  ini menggunakan metode Technology Acceptance Model (TAM) dengan lima variabel yaitu Perceived Usefulness (X1) , Perceived Ease Of Use (X2) , Attitude Toward Using (X3) , Behavior Intention To Use (X4) dan Actual Use (Y) . Diketahui bahwa hasil penelitian  Perceived  Usefulness dengan nilai  presentase  82,66%, perceived  easy  of used dengan presentase 80%,  Attitude Toward  Using dengan  nilai  presentase 80,53%,  Behavioral  Intention to  Use  dengan  nilai  presentase  80  %  serta  actual  use dengan nilai presentase 82,4 % dengan katogeri Sangat Setuju . Dari hasil presepsi kepuasan dapat dinyatakan bahwa Pegawai Kantor Telkom Penajam sangat puas menggunakan aplikasi Dana.
Kata Kunci: Aplikasi; Dana ; Kepuasan Pengguna;  TAM
Abstract −DANA is an application that provides convenience in digital transactions in Indonesia. Human lifestyle has begun to shift significantly, where everything is required to be done quickly, easily, and practically. One form of practicality th at exists in the community is the rise of online systems. Currently, DANA is an e-wallet payment that is still relatively new in the community. Therefore, this DANA application is still in the development stage so this research needs to be done to attract millennials. This study aims to determine user satisfaction with the application of funds for employees of Telkom sharpening. This study uses the Technology Acceptance Model (TAM) method with five variables, namely Perceived Usefulness (X1), Perceived Ease Of Use (X2), Attitude Toward Using (X3), Behavior Intention To Use (X4) and Actual Use (Y). It is known that the research results Perceived Usefulness with a percentage value of 82.66%, perceived easy of use with a percentage of 80%, Attitude Toward Using with a percentage value of 80.53%, Behavioral Intention to Use with a percentage value of 80% and actual use with a percentage value of 82 ,4% with the category Strongly Agree . From the results of perceived satisfaction, it can be stated that Telkom Penajam Office Employees are very satisfied with using the Dana application.
Keywords : Applications; Funds; User Satisfaction; TAM

## 1. PENDAHULUAN
Teknologi telah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dalam kehidupan sehari- hari manusia dengan tumbuh dan berkembangnya teknologi hingga saat ini membawa banyak perubahan bagi kelangsungan hidup manusia. Salah satu perubahan terlihat yaitu semakin maraknya manusia yang memiliki serta menggunakan ponsel pintar untuk kegiatan  sehari-harinya.  Indonesia  sendiri  termasuk  dalam  pengguna  ponsel  pintar  terbanyak  di  dunia  yang menduduki  peringkat  keempat  dengan  jumlah  sebanyak  50  juta  pengguna  pada  aplikasi  playstore.  Dengan banyaknya  masyarakat  yang  menggunakan  ponsel  pintar  dijadikan  peluang  oleh  berbagai  pihak,  sehingga melahirkan berbagai inovasi terbaru yang dapat mengubah dan membantu kehidupan manusia sehari-hari. Salah satunya  inovasi  yang  muncul  di  sektor  jasa  keuangan  ialah Fintech .  . Fintech atau Financial  Technologi yang berarti inovasi dalam layanan keuangan[1].
Banyaknya  persaingan  antara  perusahaan  pada  produk fintech maka  perusahaan  keuangan  semakin kompetitif.  Masing-masing  perusahaan  akan  membuat  produk  sebaik  mungkin  agar  dapat  memenangkan persaingan pasar dikalangan pengguna. Beragamnya dompet digital ini dipicu dengan beragamnya tawaran produk yang menarik, mudah, inovatif dan tepat guna[2]. DANA merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dibidang teknologi  finansial  ( fintech )  hadir  dengan  tujuan  meningkatkan  kondisi  keuangan  Indonesia,  melalui  layanan pembayaran  dan  transaksi  secara  non  tunai  dan  non  kartu.  Menurut  penelitian  Akbar  Gunawan  bahwa  DANA merupakan aplikasi yang banyak memberi kemudahan dalam bertransaksi secara digital di Indonesia Gaya hidup manusia mulai terjadi pergeseran secara signifikan, dimana segala sesuatu dituntut untuk dilakukan secara cepat, mudah,  dan  praktis.  Salah  satu  wujud  kepraktisan  yang  ada  di  tengah  masyarahat  adalah  maraknya  sistem online[3].
Menurut  Sari  Susanti,  DANA  yaitu  Dompet  Digital  Indonesia  yang  didesain  untuk  menjadikan  setiap transaksi  nontunai  dan  nonkartu  secara  digital  baik online dan  dapat  berjalan  dengan  cepat,  praktis  dan  tetap terjamin  keamanannya  (www.dana.id).  Aplikasi  DANA  merupakan  salah  satu  aplikasi  yang  mendukung  untuk pembayaran non tunai atau Mobile Payment . Mobile Payment merupakan pembayaran barang atau jasa perangkat secara  elektronik  berdasarkan  perangkat  seluler  misalnya  laptop,  tablet  dan  ponsel.  Yang  mana  memiliki

## Journal of Computer System and Informatics (JoSYC)
ISSN 2714-8912 (media online), ISSN 2714-7150 (media cetak) Volume 4, No. 1, November 2022, Page 72 − 78 https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josyc DOI 10.47065/josyc.v4i1.2493
keberagaman  di  industry  perbankan  dan  pengembangan[4].  Teknologi  dengan  metode  pembayaran  ini  lebih canggih,  sehingga  lebih  aman,  dari  pencurian  dan  penipuan  uang  palsu.  Pada  pelayanan mobile  payment ini merupakan jenis layanan yang sangat fleksibel, tentunya karena bisa digunakan untuk melakukan transaksi sangat mudah di mana saja dan kapan saja. Akan tetapi, Mobile Payment DANA ini mempunyai dampak negatif dalam penggunaan sinyal yaitu dengan adanya sinyal yang tidak stabil untuk melakukan proses transaksi pembayaran[5].
Dipilihnya model Technology Acceptance Model (TAM), karena merupakan model yang digunakan cocok untuk  menguji  penerimaan  terhadap  penggunaan  teknologi  informasi  berdasarkan  Persepsi  Kemudahan Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Sikap Terhadap Penggunaan, Intensitas Perilaku Penggunaan, dan  Penggunaan  Sesungguhnya. The  Concept  of Technology  Acceptance  Model (TAM),  merupakan  teori  yang menawarkan  landasan  untuk  mempelajari  dan  memahami  perilaku  pengguna  teknologi  dalam  menerima  dan menggunakan  teknologi  yang  ditawarkan[6][7].  Model  TAM  dikembangkan  dari  teori  psikologis,  yang menjelaskan perilaku pengguna teknologi berdasarkan keyakinan, sikap, niat, dan hubungan perilaku pengguna. Penelitian sebelumnya Kidi yaitu Perkembangan teknologi informasi yang sangat pesat dapat dijadikan sebagai peluang jika dapat dimanfaatkan dengan baik, contohnya adalah internet[8].
Model  TAM  dapat  menjelaskan  mengenai  berbagai  faktor  kegunaan  serta  kemudahan  dalam memanfaatkan  perkembangan  teknologi  informasi  sehingga  para  pengguna  teknologi  khususnya  penggunaan aplikasi  Dana  dapat  merasakan  banyak  manfaat  serta  kemudahan  saat  bertransaksi[9][10].  Permasalahan  pada penelitian  ini  adalah  aplikasi  Dana  memiliki  Kendala  yang  sering  kali  dimiliki  oleh  para  konsumen  untuk melakukan sebuah layanan pada jasa keuangan adalah konsumen merasa kesulitan untuk dapat beradaptasi dalam menggunakan fitur pada aplikasi yang dikeluarkan oleh perusahaan, sehingga konsumen akan merasa kesulitan untuk menggunakan fitur yang disediakan serta kebutuhan jaringan inernet yang cukup besar dalam menggunakan fitur  pada  aplikasi  yang  seringkali  membuat  konsumen  kesulitan  dalam  menggunakannya  untuk  melakukan transaksi.
Tujuan  dari  penelitian  ini  yaitu  untuk  menilai  kepuasan  pengguna  aplikasi  Dana  yang  digunakan  oleh pegawai  Telkom  Penajam.Penelitian  ini  akan  meneliti  sikap  pengguna  terhadap  kepuasan  penggunaan  aplikasi Dana sebagai media Transaksi elektronik, maka metode yang digunakan Technology Acceptance Model (TAM) merupakan suatu metode yang digunakan untuk memahami sikap pengguna terhadap teknologi yang digunakan dan  mengukur  sikap  manusia  sebagai  pengguna  terhadap  teknologi[11].  Menurut  penelitian  sebelumnya, Technology Acceptance Model (TAM) merupakan model yang cocok digunakan untuk memprediksi minat atau keinginan  individu  dalam  menerima  teknologi.  Penggunaan Technology  Acceptance  Model (TAM)  dalam penelitian  ini  terkait  dengan  penerimaan  penggunaan  teknologi  yang  sudah  dilakukan  oleh  beberapa  peneliti dinegara yang berbeda dan penerapan teknologi yang berbeda pula untuk menguji keakuratan TAM[12]. Peneliti ini  menggunakan  salah  satu  model  yang  digunakan  untuk  menganalisis  kepuasan  pelanggan  terhadap  aplikasi Tokopedia.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahapan Penelitian
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif, yaitu dengan menggunakan kuesioner sebagai alat untuk  mengumpulkan data yang terdiri dari penyataan responden dalam bentuk data[13]. Kuesioner terdiri  dari instrumen  TAM  untuk  menentukan  aspek-aspek  kepuasan  pengguna  terhadap  aplikasi  Dana  [14].  Tahapan penelitian ditunjukan pada Gambar 1.
Gambar 1. Tahapan Penelitian
1. Studi Pendahuluan
Metode penelitian dalam penelitian ini menggunakan 5 tahapan yang dimulai dengan studi pendahuluan. Tahap studi pendahuluan dilakukan dengan menemukan, mempelajari, dan memahami beragam referensi penelitian, yaitu buku, jurnal ilmiah, dan penelitian terdahulu yang masih memiliki kaitan dengan objek penelitian[15].
2. Penyusunan Instrumen Penelitian
Tahap selanjutnya adalah tahap penyusunan instrumen penelitian. Tahapan ini dilakukan dengan menentukan instrumen yang akan digunakan pada kuesioner yaitu disusun dengan  pendekatan TAM. Instrumen penelitian ini terdiri dari 14 indikator dalam lima variabel TAM yaitu variabel Kemudahan Kebermanfaatan (Perceived Usefulness) , Kemudahan Penggunaan (Perceived Ease Of Use), Sikap Terhadap Penggunaan (Attitude Toward
Penyusunan Instrumen Penelitian Pengujian Validitas dan Reabilitas Pengumpulan Data Analisis TAM Studi Pendahuluan

## Journal of Computer System and Informatics (JoSYC)
ISSN 2714-8912 (media online), ISSN 2714-7150 (media cetak) Volume 4, No. 1, November 2022, Page 72 − 78 https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josyc DOI 10.47065/josyc.v4i1.2493
Using ), Intensitas Perilaku Penggunaan (Behavior   Intention   To   Use) dan Pemakaian pengguna (Actual Use) [16] .
3. Pengujian Validitas dan reabilitas
Tahap  ketiga  merupakan  tahap  pengujian  validitas  dan  reliablitas.  Pengujian  validitas  digunakan  untuk mengukur  tingkat  validitas  dan  kelayakan  instrumen-instrumen  kuesioner                      penelitian.  Pengujian  reliabilitas pada penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kehandalan instrumen dalam kuesioner penelitian.
4. Pengumpulan Data
Tahap  berikutnya  adalah  pengumpulan  data.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif.  Penelitian  ini menggunakan  survei  yang  melibatkan  Pegawai  Kantor  Telkom  Penajam.  Kuesioner  menggunakan  layanan google form berbasis daring. Penilaian responden menggunakan skala linkert , dimana nilai (1) adalah sangat tidak setuju, nilai (2) yaitu tidak setuju, (3) bernilai netral, (4) merupakan nilai setuju, dan terakhir (5) berarti sangat setuju.
5. Analisis TAM
Data yang telah dikumpulkan pada tahap sebelumnya akan digunakan pada tahap ini, yaitu tahap analisis TAM. Hasil  analisis  TAM  dapat  digunakan  oleh  peneliti  untuk  menemukan  kepuasan  pengguna  terhadap  aplikasi Dana pada Pegawai Telkom Penajam.

## 2.2 Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah Pegawai Telkom Penajam yang menggunakan aplikasi Dana yang sejumlah 25 responden. Sampel adalah suatu prosedur pengambilan data, dimana hanya sebagian populasi saja yang diambil dan dipergunakan untuk menentukan sifat serta ciri yang dikehendaki dari suatu populasi[17].

## 2.3 Metode analisis data
Teknik analisis TAM menggunakan teknik analisis deskriptif, yaitu :

## 1. Menentukan skor kriterium (SK)
Skor kriterium (SK) merupakan skor ideal yang dicapai dalam penelitian. Cara menghitung skor kriterium adalah dengan Rumus 1.
∑ 𝑆𝐾 = 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑀𝑎𝑘𝑠 𝐼 × 𝑛𝐼 × 𝑛𝑅 (1)
Keterangan: ∑ 𝑆𝐾 : Jumlah Skor Kriterium
𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑀𝑎𝑘𝑠 𝐼 : Skor tertinggi setiap indikator pertanyaan 𝑛𝐼 : Jumlah indikator pertanyaan 𝑛𝑅 : Jumlah responden
2. Menentukan skor total (SH)
Skor total merupakan total hasil pengumpulan data yang sudah dilakukan dan disimbolkan dengan ∑ 𝑆𝐻 .
3. Menentukan besar persentase (P) Besar persentase ditentukan dengan skor kriterium (∑ 𝑆𝐾 ) dan skor total hasil pengumpulan data (∑ 𝑆𝐻 ). Rumus yang digunakan untuk menentukan besar persentase adalah Rumus 2.
𝑃 = ∑SH X 100%
∑ SK (2)
Keterangan : 𝑃 : Persentase jawaban responden ∑ 𝑆𝐾 : Skor kriterium ∑ 𝑆𝐻 : Skor total pengumpulan data

## 4. Menentukan rentang hasil
Rentang  hasil  ditentukan  dengan  skor  kriterium  dan  persentase  yang  diperoleh  pada  langkah  sebelumnya, selanjutnya dibandingkan dengan skor hasil pengumpulan data. Rentang hasil yang digunakan terdapat pada Tabel 1.
Tabel 1. Kategori Jawaban Responden Persentase (P) Kategori Jawaban 0 – 25 % Sangat Tidak Setuju 26 – 50% Tidak Setuju 51 – 75 % Setuju 76 – 100% Sangat Setuju

## Journal of Computer System and Informatics (JoSYC)
ISSN 2714-8912 (media online), ISSN 2714-7150 (media cetak) Volume 4, No. 1, November 2022, Page 72 − 78 https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josyc DOI 10.47065/josyc.v4i1.2493
Gambar 2. Flowchart TAM

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Intrumen penelitian
Instrumen  penelitian  menggunakan  indikator-  indikator  TAM.  Instrumen-instrumen  yang  diterapkan  pada kuesioner  penelitian  berjumlah 14. Instrumen penelitian dalam penelitian ini ditunjukan oleh Tabel 2. Instrumen penelitian pada Tabel 2 memuat indikator  TAM  yang telah disesuaikan dengan obyek penelitian. Instrumen yang telah ditentukan akan digunakan dalam kuesioner penelitian. Kuesioner yang digunakan berbasis daring dengan layanan google form. Kuesioner penelitian memuat pertanyaan data diri responden.    Data   responden    berguna dalam memetakan data secara demografis. Instrumen dalam kuesioner akan dilakukan pengolahan data dengan analisis TAM. Pengujian instrumen penelitian menggunakan uji validitas dan reliabilitas.
Tabel 2. Instrumen penelitian Variabel Kode Indikator Perceived Usefulness PU1 Aplikasi DANA lebih cepat dalam menyelesaikan transaksi PU2 Aplikasi  DANA  akan  meningkatkan  performa  kinerja  saya  dalam menyelesaikan suatu transaksi PU3 Aplikasi  DANA  sangat  memudahkan  saya  dalam  melakukan  aktifitas transaksi Perceived  Easy  Of Used PEOU1 Pembayaran dengan DANA mudah untuk dilakukan PEOU2 Pembayaran dengan DANA mudah untuk dipahami PEOU3 Pembayaran  menggunakan  DANA  lebih  praktis  dibandingkan  dengan pembayaran uang tunai Attitude Toward Using ATU1 Saya senang menggunakan aplikasi DANA dalam menyelesaikan transaksi ATU2 Saya menikmati penggunaan pembayaran dengan aplikasi DANA ATU3 Aplikasi DANA tidak membosankan Behavioral  Intention to Use BITU1 Saya  berkeinginan  menggunakan  aplikasi  DANA  sebagai  sistem pembayaran BITU2 Saya ingin untuk terus meningkatkan penggunaan aplikasi DANA sebagai sistem pembayaran Actual Use AU1 Saya menggunakan aplikasi DANA sebagai pembayaran elektronik AU2 Saya sering menggunakan aplikasi DANA sebagai pembayaran elektronik AU3 Secara keseluruhan saya merasa puas dengan aplikasi DANA

## 3.2 Hasil Uji Validitas
Uji  validitas  instrumen  pada  penelitian ini  menggunakan  tools  SPSS.  Pengujian  dilakukan  dengan menghitung korelasi antara nilai masing-masing instrumen penelitian dengan total nilai instrumen suatu variabel. Nilai total instrumen  pada  variabel  yang  sama  dihitung  terlebih  dahulu  sebelum  melakukan  uji  validitas.  Nilai  total  akan digunakan dalam uji validitas dengan menggunakan SPSS. Jika nilai  standar koefisien korelasi  adalah 0.5 atau lebih maka data dinyatakan valid. Hasil uji validitas pada penelitian ini terdapat pada Tabel 3.

## Journal of Computer System and Informatics (JoSYC)
ISSN 2714-8912 (media online), ISSN 2714-7150 (media cetak) Volume 4, No. 1, November 2022, Page 72 − 78 https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josyc DOI 10.47065/josyc.v4i1.2493
Tabel 3. Hasil uji validitas
Butir Pertanyaan Corrected item-total correlation R tabel Keterangan PU1 0.442 0.396 VALID PU2 0.432 0.396 VALID PU3 0.798 0.396 VALID PEOU1 0.640 0.396 VALID PEOU2 0.472 0.396 VALID PEOU3 0.524 0.396 VALID ATU1 0.485 0.396 VALID ATU2 0.416 0.396 VALID ATU3 0.426 0.396 VALID BITU1 0.462 0.396 VALID BITU2 0.646 0.396 VALID AU1 0.402 0.396 VALID AU2 0.755 0.396 VALID AU3 0.412 0.396 VALID
Tabel 3 menunjukan sebagian item memiliki nilai signifikan kurang dari     0,05 (5%) dan rhitung > rtabel, maka  rhitung  menujkan  lebih  besar  dari  rtabel  sebesar  0.396.  Keseluruhan  pertanyaan  dinyatakan  valid. Diketahui bahwa r hitung PU1 0.442 > r tabel 0.396 yang dimana r tabel ini bisa dilihat pada tabel 4. Pada N 25 karena 25 adalah total responden penelitian.
Tabel 4. R Tabel N DB R 3 1 0,997 4 2 0,950 5 3 0,878 6 4 0,811 7 5 0,754 8 6 0,707 9 7 0,666 10 8 0,632 11 9 0,602 12 10 0,576 13 11 0,553 14 12 0,532 15 13 0,514 16 14 0,497 17 15 0,482 18 16 0,468 19 17 0,456 20 18 0,444 21 19 0,433 22 20 0,423 23 21 0,413 24 22 0,404 25 23 0,396

## 3.3 Hasil Uji Reliabilitas
Pengujian  reliabilitas  dalam  penelitian  ini  menentukan  kehandalan  atau  reliabilitas  instrumen  penelitian.  SPSS digunakan  sebagai  alat  untuk  membantu  perhitungan  uji      reliabilitas.  Uji  hipotesis  menggunakan  perhitungan regresi berganda. Nilai untuk menentukan tingkat reliabilitas adalah nilai cronbatch alpha. Nilai cronbatch alpha 0.60 atau lebih menyatakan bahwa instrumen penelitian memiliki nilai reliabel atau handal. Hasil uji reliabilitas pada penelitian ini ditunjukan pada Tabel 5. Variabel TAM dalam penelitian ini memiliki nilai cronbatch alpha lebih dari 0.60 berdasarkan Tabel 5, sehingga semua variabel penelitian ini dapat dikatakan handal atau reliabel.
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.787 14

## Journal of Computer System and Informatics (JoSYC)
ISSN 2714-8912 (media online), ISSN 2714-7150 (media cetak) Volume 4, No. 1, November 2022, Page 72 − 78 https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josyc DOI 10.47065/josyc.v4i1.2493

## 3.4 Deskripsi Penelitian TAM
Data  penelitian  ini  diperoleh  setelah  Menyebarkan  Kuesioner  penelitian  mendapatkan  data  sejumlah  25 responden. Informasi demografis responden  yang di peroleh dari data yang terkumpul meliputi jenis kelamin dan umur.  Jenis  kelamin  responden  menunjukan  bahwa  responden  laki-  laki  lebih  banyak  dibanding  perempuan dengan  nilai  persentase  laki-laki  adalah  68%  dan  perempuan  32%.  Informasi  demografis  umur  responden menunjukan  bahwa  umur  21  sampai  30  adalah  umur  yang  dominan  dalam  data  dengan  nilai  72%,  responden dengan umur 31- 40 tahun 28%.

## 3.5 Statistik Deskriptif
Tabel 6. Hasil Statistika Deskriptif Variabel nI ∑SK ∑SH P PU 14 375 310 82,66% PEOU 14 375 300 80% ATU 14 375 302 80,53% BITU 14 250 200 80% AU 14 475 309 82,4%
Adapun contoh perhitungan pada tabel 6. Yaitu menggunakan secara manual sebagai berikut : Skor Kriterium : ∑SK = Skor Maks I x nI x nR ∑SK =   5 x 3 x 25 ∑SK = 375 Skor Total ∑SH = 310 Besarnya presentase (P) jawaban responden  :
P = ∑𝑆𝐻 ∑𝑆𝐾 x 100%
P = 310 375 x 100 %
P = 82,66 %
Jadi  Hasil  distribusi  presentase  jawaban  responden  berdasarkan  variabel  persepsi Perceived  Usefulness (PU) adalah sebesar 82,66%. Nilai ini termasuk dalam kategori sangat setuju. Jadi Secara keseluruhan, jawaban responden pada  variabel PU  termasuk  dalam kategori Sangat  setuju dengan nilai  persentase 82,66% dan pada variabel  PEOU  dengan  nilai  persentase  80%,  variabel  ATU  dengan  nilai  presentase  80,53%,  variabel  BITU termasuk dalam kategori sangat setuju dengan nilai  persentase 80%, variabel AU termasuk dalam kategori sangat setuju dengan nilai  persentase 82,4 %. Hasil dari Persepsi Kepuasan dapat dinyatakan menganggap bahwa aplikasi Dana mudah digunakan oleh pegawai Telkom Penajam.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  pada  penerapan  TAM  mendapatkan  data  sejumlah  25  responden.  Informasi demografis responden  yang di peroleh dari data yang terkumpul meliputi jenis kelamin dan umur. Jenis kelamin responden menunjukan bahwa responden laki- laki lebih banyak dibanding perempuan dengan     nilai persentase laki-laki adalah 68% dan perempuan 32%. Informasi demografis umur responden menunjukan bahwa  umur  21 sampai 30 adalah umur yang dominan dalam data dengan nilai 72%, sedangkan responden dengan umur 31 - 40 tahun 28%. Diketahui bahwa Perceived Usefulness dengan nilai presentase 82,66%, perceived easy of used dengan presentase 80%, Attitude Toward Using dengan nilai presentase 80,53%, Behavioral Intention to Use dengan nilai presentase  80  %  serta  actual  use  dengan  nilai  presentase  82,4  %  dengan  katogeri Sangat  Setuju .  Dari  hasil presepsi kepuasan dapat dinyatakan bahwa Pegawai Kantor Telkom Penajam sangat puas menggunakan aplikasi Dana.

## REFERENCES
[1] K.  T.  I.  Chusnah,  “PENGARUH  KEMUDAHAN  DAN  KEAMANAN  TERHADAP  KEPUASAN  KONSUMEN FINTECH,” 2020.
[2] W. Suhendry, “Minat Penggunaan E-Wallet Dana Di Kota Pontianak,” J. Ekon. Manaj. , vol. 7, no. 1, pp. 46–56, 2021.
[3] A. Gunawan, N. Wahyuni, and V. N. Sheka, “Kualitas Pelayanan Aplikasi Dana Terhadap Kepuasan Konsumen | Journal of Integrated System,” J. Integr. Syst. , vol. 4, no. November 2021, pp. 181–198, 2021.
[4] S. Susanti and S. Fitrami, “Analisis Penerimaan Pengguna DANA Sebagai Media,” vol. 6, no. 2, pp. 111–117, 2021.
[5] M.  R.  S.  Lagatari  and  Sufa’atin,  “Model  Penerimaan  Pengguna  pada  Situs  E-kosan.com  Menggunakan  Technology Acceptance Model (TAM),” Maj. Ilm. UNIKOM , vol. 13, no. 2, pp. 165–178, 2018.
[6] F.  P.  Kawitan  and  L.  Sulistyawati,  “Analisis  Technology  Acceptance  Model  (TAM)  Pada  Penggunaan  Finance Technology ‘Dana,’” JABEISTIK  J. Anal. Bisnis, Ekon. Sos. dan Polit. , vol. 1, no. 2, pp. 148–158, 2021.
[7] P. Kusumo, K. Putro, and H. Poerbo, “Analisis penerimaan penerapan teknologi pembayaran digital di sebuah universitas

## Journal of Computer System and Informatics (JoSYC)
ISSN 2714-8912 (media online), ISSN 2714-7150 (media cetak) Volume 4, No. 1, November 2022, Page 72 − 78 https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josyc DOI 10.47065/josyc.v4i1.2493
dengan metode technology acceptance model 2 (tam 2),” KURAWAL J. Teknol. Inf. dan Ind. , vol. 3, no. 2, pp. 104–112, 2020.
[8] Kidi, “Teknologi Dan Aktivitas Dalam Kehidupan Manusia,” J. Pendidik. , vol. 28, pp. 1–28, 2018.
[9] S.  R.  Hartatik  and  C.  Budihartanti,  “Analisis  Kepuasan  Pengguna  Terhadap  Penerapan  Aplikasi  Go-Jek  Dengan Menggunakan Metode TAM ( Technology Acceptance Model ),” J. PROSISKO , vol. 7, no. 1, pp. 1–7, 2020.
[10]  I. Naufaldi and M. Tjokrosaputro, “Pengaruh Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulness, dan Trust terhadap Intention To Use,” J. Manajerial Dan Kewirausahaan , vol. 2, no. 3, p. 715, 2020.
[11]  M. R. Ar-Robi and B. M. Wibawa, “Analisis Tingkat Kepuasan dan Performa pada Merchant OVO di Surabaya,” J. Sains dan Seni ITS , vol. 8, no. 1, 2019.
[12]  S.  Isrososiawan,  R.  Hurriyati,  and  P.  D.  Dirgantari,  “User  Mobile  Payment  Behavior  Using  Technology  Acceptance Model (TAM): Study of ‘Dana’ E-Wallet Users,” J. Minds Manaj. Ide dan Inspirasi , vol. 6, no. 2, p. 181, 2019.
[13]  E. S. A. D. F. Muntianah, Tutik S. Astuti, “Pengaruh Minat Perilaku Terhadap Actual Use Teknologi Informasi dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM),” Profit Univ. Brawijaya Malang , vol. 6, no. 1, pp. 88–113, 2012.
[14]  N. S. Mardhiyah, M. Rusydi, and P. C. Azwari, “Analisis Technology Acceptance Model (TAM) Terhadap Penggunaan Aplikasi Gojek Pada Mahasiswa Di Kota Palembang,” Esensi J. Bisnis dan Manaj. , vol. 10, no. 2, pp. 173–180, 2021.
[15]  A. P. Utami, N. Mutiah, and I. Rusi, “PENGUKURAN KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MOBILE BANKING MENGGUNAKAN METODE TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL ( TAM ) DAN USABILITY ( Studi Kasus : Bank Kalbar Cabang Utama Pontianak ),” vol. 10, no. 01, 2022.
[16]  B. K. Lacky and R. Malfiany, “DI ARAWANG MENGGUNAKAN PENDEKATAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) di Indonesia banyak berbagai,” J. Publ. Ilm. Bid. Teknol. Inf. dan Komun. , vol. 15, no. 62, pp. 48–56, 2021.
[17]  M. R. Cuhanazriansyah, M. Giatman, and E. Ernawati, “Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan DANA pada masa Physical Distancing,” J. Penelit. dan Pengemb. Sains dan Hum. , vol. 5, no. 2, p. 311, 2021.