Kualitas Interaksi Sosial antara Penjual dan Pembeli di Taman Pintar Book Store Yogyakarta

## Amestia Prasinata Panggabean
Program Studi Psikologi Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Yogyakarta Amestia01@gmail.com atau amestia.prasinata2015@student.uny.ac.id
Abstract. The seller and the buyer’s social interaction occurred because of the mutual influence and  benefit relationship on  both  sides. The seller need the buyer  to  buy  their  commodity,  and the buyer needs the seller to provide commodity and services they needed. The objective of this research  is to show  the  difference in social  interaction  quality  at  the  morning,  afternoon,  and evening. This research used quantitative research method to 8 female subjects aged between 21-29 years old. Data collection method are observation and interview. Quotation technique are behaviour tallying and charting for 3 hours as a sample based on 11 indicators and 6 intervals. The type of interview is survey interview.  Data analysis method is descriptive quantitative. The result of this research shows 11 indicators used to assess the interaction of the seller with the highest  percentage  social  interaction  occurred  at  the afternoon  that  is  34,43%,  and  4 main factorsaffecting social interaction between the seller and buyer.
Keywords: social interaction, buyer, seller
Abstrak. Interaksi sosial antara penjual dan pembeli terjadi karenahubungan timbal balik yang saling  mempengaruhi  dan  menguntungkan.  Penjual  membutuhkan  pembeli  untuk  membeli barang dagangannya, dan pembeli membutuhkan penjual untuk menyediakan barang dan jasa yang  dibutuhkan. Tujuan  penelitian  ini  untuk  melihat  perbedaan  kualitas  interaksi  sosial  pada pagi,  siang,  dan  sore  hari.  Penelitian  menggunakan  metode  penelitian kuantitatif terhadap  8 subjek  dengan  usia  antara  21  sampai  29  tahun  dan  berjenis  kelamin  perempuan. Metode pengumpulan  data adalahobservasi  dan  wawancara. Teknik  pencatatan  behavior  tallying  and charting selama  3  jam  sebagai  sampel  berdasarkan  11  indikator  dan  6  interval. Jenis wawancara  yang  dilakukan  adalah  wawancara survey. Analisis  data  menggunakan  deskriptif kuantitatif.Hasil penelitian menunjukkan ada 11 indikator yang digunakan untuk menilai interaksi yang dilakukan oleh penjual dengan persentase interaksi sosial tertinggi terjadi pada siang hari yaitu  34,43%,  serta  4  faktor  utama  yang  mempengaruhi  interaksi  sosial  antara  penjual  dan pembeli.
Kata kunci: interaksi sosial, pembeli, penjual

## PENDAHULUAN
Interaksi  sosial  timbul  karena  manusia selain  sebagai  makhluk  individual,  juga merupakan makhluk sosial. Manusia sebagai  makhluk  individual  mempunyai dorongan  atau  motif  untuk  mengadakan hubungan dengan dirinya sendiri, sedangkan manusia sebagai makhluk sosial
mempunyai  dorongan  untuk  mengadakan hubungan  dengan  orang  lain.  Dorongan atau  motif  sosial  inilah  yang  mendorong manusia  untuk  mencari  manusia  lainnya untuk mengadakan hubungan atau mengadakan interaksi sosial (Walgito, 2003).  Hal  ini  sesuai dengan  ajaran
Aristoteles  (384-322  SM),  seorang  ahli filsafat  Yunani  kuno  yang  menyatakan dalam  ajarannya  bahwa  manusia  adalah zoon  politicon ,  yang  artinya  manusia  itu sebagai makhluk sosial yang pada dasarnya  selalu  ingin  ‘bergaul’  dalam masyarakat (Herimanto& Winarmo, 2008).
Kecenderungan manusia untuk berhubungan dengan orang lain, mendorong  terjadinya  komunikasi  dua  arah yang  mengandung  aksi  dan  reaksi  (Fatnar &  Anam,  2014).  Aksi  dapat  diartikan  suatu tindakan  atau  perbuatan  yang  dilakukan seseorang,  sedangkan  reaksi  adalah  suatu respon  terhadap  keberadaan  orang  lain. Tanpa  adanya  aksi  dan  reaksi,  maka interaksi  sosial  tidak  terjadi.  Interaksi  sosial hanya  akan  dapat  berlangsung  antara pihak-pihak apabila terjadi reaksi dari kedua belah pihak. Interaksi contohnya ketika dua orang  wanita  berada  di  tempat  yang  sama dan  duduk  bersebelahan,  tidak  ada  tutur kata,  tidak  ada  jabat  tangan  atau  bentuk perilaku yang melibatkan kontak fisik, tetapi tanpa  diketahui  salah  satu  wanita  tersebut merasa  terganggu  dengan aroma parfum wanita di sebelahnya, dan secara perlahan- lahan  mengubah  posisi  duduknya,  hal  ini juga  merupakan  interaksi  sosial  karena telah memberikan rangsangan atau stimulus  dan  mengubah  perasaan  dari orang yang bersangkutan.
Menurut Herimanto dan Winarno (2008),  ada  dua  sifat  interaksi  sosial,  yaitu interaksi sosial asosiatif dan interaksi sosial disosiatif.  Interaksi  sosial  asosiatif  adalah bentuk  interaksi  sosial  yang  memiliki  sifat positif,  seperti  kerja  sama  ( cooperation ), akomodasi
( accomodation ), asimilasi ( assimilation ),  akulturasi  ( aculturation ),  dan paternalism,  sedangkan  interaksi  sosial disosiatif  adalah  bentuk  interaksi  sosial yang bersifat  negatif,  seperti  persaingan
( competition ), kontravensi, pertikaian, pertentangan atau conflict .
Interaksi  yang  terjadi  antara  penjual dan  pembeli,  baik  itu  di  pasar  tradisional maupun  pasar  modern  adalah  bentuk transaksi perdagangan. Hal ini menunjukkan  bahwa  interaksi  sosial  antara penjual  dan  pembeli  tergolong  kepada interaksi  sosial  asosiatif  dengan  bentuk kerja sama ( cooperation ). Cooley
(Soekanto,  2012)  mengatakan  bahwa  kerja sama adalah proses apabila orang menyadari  bahwa  mereka  mempunyai kepentingan-kepentingan  yang  sama  dan pada  saat  yang  bersamaan  mempunyai cukup  pengetahuan  dan  pengendalian terhadap  diri  sendiri  untuk  memenuhi kepentingan tersebut. Hal ini sesuai dengan tujuan  penjual  dan  pembeli  melakukan interaksi untuk memenuhi kebutuhan- kebutuhan  atau  kepentingan-kepentingan yang sama.
Defenisi  interaksi  sosial  tidak  hanya berfokus  pada  perilaku  atau  tindakan  yang dapat diobservasi atau dapat diamati, tetapi terjadi apabila manusia mengadakan hubungan yang secara langsung berpengaruh  terhadap  system  syarafnya sebagai akibat dari hubungan yang dimaksud (Herimanto &Winarmo, 2008).
Menurut Herimanto dan Winarno (2008), interaksi sosial memiliki ciri-ciri yaitu pelakunya  lebih  dari  satu  orang; Ada komunikasi  antarpelaku  melalui  kontak sosial; Memiliki maksud dan tujuan, terlepas dari  sama  atau  tidaknya  tujuan  tersebut dengan yang diperkirakan oleh pelaku; Ada dimensi waktu yang akan menentukan sikap aksi yang sedang berlangsung.
Adapun  syarat  terjadinya  interaksi sosial  menurut  Soekanto  (2012)  adalah apabila  memenuhi  2  syarat,  yaitu  kontak sosial dan komunikasi sosial.
Kata “kontak” (Inggris: “ contact ") berasal  dari  bahasa Latin  yaitu con atau cun yang artinya bersama-sama, dan tango yang artinya menyentuh. Dalam pengertian sosiologi, kontak  sosial  tidak  selalu  terjadi melalui  interaksi  atau  hubungan  fisik, sebab  orang  bisa  melakukan kontak  sosial dengan  pihak  lain  tanpa  menyentuh  pihak lain  yang  terlibat. Kontak  social  juga  dapat diartikan  sebagai  gejala  sosial  yang  saling berhubungan,  berhadapan,  bertatap  muka antara  dua  individu.  Kontak  dapat  bersifat primer dan sekunder. Kontak primer terjadi ketika  ada  kontak  langsung  dengan  cara berbicara,  jabat  tangan,  tersenyum,  dan sebagainya. Kontak sekunder terjadi dengan perantara, misalnya melalui telepon, radio, TV, dan sebagainya.
Komunikasi sosial adalah proses memberikan  tafsiran  pada  perilaku  orang lain  yang  berwujud  pembicaraan,  gerak- gerik  badaniah  atau  sikap,  atau  perasaan- perasaan  apa  yang  ingin  disampaikan orang  tersebut.  Dengan  tafsiran  pada orang  lain,  seseorang  memberi  reaksi berupa  tindakan  terhadap  maksud  orang lain  tersebut.  Secara  singkat  diartikan sebagai cara penyampaian pesan dari satu pihak  ke  pihak  yang  lain  sehingga  terjadi pengertian bersama.
Sama  halnya  dengan  interaksi  sosial lainnya,  interaksi  sosial  di  pasar  juga merupakan  proses  yang  sangat  penting dan  pasti  terjadi.  interaksi  sosial  yang seperti ini sering dikatakan interaksi antara penjual dan pembeli. Interaksi sosial antara penjual  dan  pembeli  dilataberlakangi  oleh kebutuhan yang sejalan. Penjual membutuhkan  pembeli  untuk  membeli barang dagangannya, dan pembeli membutuhkan  penjual  untuk  membeli barang  atau  jasa.  Hubungan  ini  lah  yang disebut  hubungan  timbal  balik  atau  saling mempengaruhi antara penjual dan pembeli.
Penjual  adalah  orang  yang  melakukan sebuah  akifitas  pemasaran  yang  ditujukan untuk menyampaikan barang kepada
konsumen  yang  berasal  dari  produsen. Upaya ini dilakukan tentu untuk menghubungkan  sekaligus  memberikan keuntungan antara konsumen dan produsen  Konsumen  akan  bisa  memenuhi kebutuhanya dan produsen bisa memperoleh laba dari hasil penjualannya. Beberapa kegiatan yang dilakukan  oleh  penjual  adalah  mencari pembeli,  mempengaruhi  pembeli,  serta memberi arahan agar pembeli bisa menyesuaikan kebutuhannya dengan produk  yang  ditawarkan  dengan  ikatan perjanjian harga dan menguntungkan kedua belah pihak.
Bentuk-bentuk  penjualan  oleh  penjual ini  bisa  dikelompokkan  menjadi  penjualan tunai cash), penjualan kredit dan penjualan tender,  penjualan  ekspor  dan  penjualan titipan.  Secara  keseluruhan  dari  penjualan ini  dipengaruhi  oleh  kondisi  atau  daya  beli pasar.  Ini  disebabkan  oleh  faktor  barang yang tersedia, harga yang ditawarkan, dan syarat  penjualan.  Dari  segi  penjualan  juga tak  terlepas  dari  modal  si  penjual.  Modal tersebut  berupa  kemampuan  untuk  lebih mengenalkan  produk  pada  konsumen dengan berbagai cara.
Parise,  Guinan, dan Kafka  (2016) menunjukkan bahwa penjual harus mampu menjelaskan  produk  yang  ditawarkannya dengan  baik  dan  interaktif,  untuk  dapat membuat konsumenmerasa tidak terpaksa, “nyambung” dengan yang ditawarkan penjual  dan  merasa  sesuaidengan  yang dibutuhkan  secara  kognitif  dan  emosional. Tentu  saja  hal  ini  akan  terjadi  apabila  ada interaksi  yang  baik  antara  penjual  maupun pembeli.  Interaksi  sosial  yang  baik  sangat berperan penting dalam pengambilan keputusan  pembeli  untuk  membeli  suatu barang.  Claudiu-catalin  &  Dorian-Laurentiu (2014)  menunjukkan  bahwa  terdapat  dua faktor yang memengaruhi konsumen dalam membeli  produk  yaitu  faktor  intrinsik  yang berasal  dari  diri  sendiri  dan  juga  faktor ekstrinsik  yang  berasal  dari  luar  diri
sendiri/lingkungan seperti rekomendasi dari teman.
Kata  Pembeli  berasal  dari  Bahasa Inggris,  yaitu consumer ,  yang  menurut KBBI  diartikan  sebagai  seseorang  atau sesuatu  perusahaan  yang membeli  barang tertentu  atau  menggunakan  jasa  tertentu, atau  seseorang  yang  mengunakan  suatu persediaan atau sejumlah barang. Ada juga yang  mengartikan  setiap  orang  yang menggunakan  barang  ataujasa”.Pembeli adalah  orang  yang  melakukan  sebuah bentuk  usaha  untuk  memenuhi  kebutuhan dan mendapatkan barang/jasa. Nilai manfaat  barang  tersebut  akan  dinikmati oleh  pembeli itu  sendiri.  Bentuk  bentuk pembelian  berdasarkan  pembayarannya juga  hampir  sama  dengan  penjualan. Karena  dua  proses  ini  terjadi  dalam  suatu waktu  dan  satu  kesepakatan,  maka pembelian  ini  bisa  saja  dilakukan  secara tunai ataupun pembayaran kemudian.
Menurut  Sandstrom dan Dunn  (2014), interaksi  sosial  juga  dapat  membangun kepercayaan antara kedua pihak, termasuk penjual  dan  pembeli.  Kepercayaan  akan terbentuk  melalui  interaksi  antara  satu pihak  dengan  pihak  yang  lainnya  secara terus  menerus. Kepercayaan  menurut Rousseau et al. (dalam wahyudi, Milla, dan Muluk,  2017),  adalah  wilayah  psikologis yang merupakan perhatian untuk menerima apa adanya berdasarkan harapan terhadap perilaku  yang  baik  dari  orang  lain. Kepercayaan  ini  lah  yang  nantinya  dapat mempengaruhi loyalitas  konsumen  atau pembeli  terhadap  penjual. Morgan  dan Hunt (dalam  Aryani  dan  Rosinta,  2010) mengatakan  bahwa  tingginya  kepercayaan akan dapat berpengaruh terhadap
menurunnya
kemungkinan untuk melakukan  perpindahan  terhadap  penjual lainnya,  atau  sering  disebut  dengan loyalitas.
Kepercayaan dapat mempengaruhi  loyalitas  (Bastian,  2014). Menurut  Reichheld  dan  Sasser  (dalam Aryani  dan  Rosinta,  2010),  Loyalitas
pelanggan merupakan suatu bentuk perilaku  konsumen  yang  mengarah  pada kemungkinan pembelian ulang,
meningkatnya  loyalitas  pada  harga,  dan memberikan  rekomendasi  pada  pihak  lain (Foster  dan Cadogan, dalam  Bastian,
2014). Sandstrom and Dunn (2014)
mengatakan  bahwa Interaksi  sosial  juga memungkinkan terjadinya perubahan dalam suatu ikatan antar dua pihak. Ikatan yang  awalnya  lemah  dapat  berubah menjadi  ikatan  yang  kuat  melalui  interaksi sosial  yang  terus  menerus  terjadi  dalam kurun  waktu  yang  lama. Interaksi  sosial  di pasar juga memungkinkan terjadinya perubahan  ikatan  antara  penjual  dan pembeli.  Ikatan yang  awalnya  hubungan ‘bisnis’  antara  penjual  dan  pembeli,  dapat berubah  menjadi  hubungan  yang  lebih intim,  seperti  pertemanan  atau  munculnya rasa  kekeluargaan,  tergantung  kepada waktu  yang  dibutuhkan  dan  juga  kualitas interaksi  sosial  yang  terjadi  antar dua pihak.
Bagaimana  jika  ternyata  data  yang dilapangan justru berbeda dengan teorinya?  Bagaimana  jika  suatu  interaksi sosial  itu  justru  tidak  dapat  mengubah suatu  hubungan  bisnis  menjadi  hubungan yang  lebih  kuat?  Apakah  hal  ini  bisa  saja terjadi?  Jawabannya  semua  mungkin  saja terjadi.
Belakangan ini, pertumbuhan penggunaan internet di Indonesia meningkat pesat dari 78 juta di tahun 2014 menjadi  132,7  juta  di  tahun  2016  selain kegiatan browsing,  chating, membuka e- mail ,  membaca  berita, download konten, dan bermain game , sebagian besar netizen menggunakan  internet  untuk  mengakses social  media yaitu  sebesar  97,4%  dan 63,5%  nya  pernah  melakukan  transaksi online .    Pesatnya  penggunaan  internet untuk  mengakses  internet  dan  transaksi jual beli online berdampak pada perubahan cara  perdagangan  yang  tadinya  dilakukan
secara  tradisional  dengan  tatap  muka  dan pembayaran  tunai,  berkembang  menjadi penjualan melalui website atau disebut juga e-commerce dengan  berbagai  macam bentuk  pembayaran  seperti transfer ATM, internet banking, paypal , rekening bersama, dan beberapa metode pembayaran  lainnya.  Artinya  interaksi sosial  yang  terjadi  antara  penjual  yang sebelumnya terjadi secara tradisional, yaitu melibatkan  2  syarat  terjadinya  interaksi sosial, kini hanya melibatkan 1 syarat saja, yakni komunikasi sosial. Dan itu terus saja berlanjut  hingga  menjadi  suatu  fenomena yang  sering  disebut  fenomena  belanja online .
Hal ini lah yang mendorong dilakukannya  penelitian  ini,  adalah  untuk menilai kualitas interaksi sosial yang terjadi antara  penjual  dan  pembeli  di  Taman Pintar Book Store Yogyakarta. Suatu pusat perbelanjaan  buku  di  Yogyakarta  yang masih terlepas dari bisnis transaksi jual beli online.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk menilai  kualitas  interaksi  sosial  antara penjual  dan  pembeli  terlepas  dari  adanya pengaruh e-commerce atau  bisnis online. akan  tetapi,  meskipun  terlepas  dari  bisnis online, interaksi  sosial di  Taman  Pintar Book Store Yogyakarta tidak dapat berjalan begitu  saja. Ada  beberapa  faktor lain yang dapat  mempengaruhi  proses  interaksi sosial,  seperti  waktu atau cuaca  panas yang membuat penjual tidak ingin berinteraksi dengan pembeli dan sebagainya.  Lalu  bagaimana  interaksi sosial  yang  terjadi  antara  penjual  dan pembeli?
Dapatkah penjual dan pembeli melakukan  interaksi  sosial  terlepas  dari beberapa kendala yang dapat menghambat interaksi  sosial?  Atau  justru  sebaliknya kualitas  interaksi  sosial  yang  terjadi  antara penjual  dan  pembeli  justru  menurun  akibat dari kendala-kendala tersebut? Lalu adakah  perbedaan  interaksi  sosial yang terjadi  pada  pagi  hari,  siang  hari  dan  sore
hari?  Atau  interaksi  sosial  yang  terjadi justru stagnan atau  tidak  mengalami perubahan?
Penelitian ini telah menjawab pertanyaan-pertanyaan  tersebut  melalui observasi  dan  wawancara survey yang dilakukan di Taman Pintar Book Store atau yang lebih dikenal dengan nama Shopping Center, yang berlokasi di kompleks Taman Pintar,  Yogyakarta.  Salah  satunya  adalah menjawab pertanyaan apakah ada perubahan  interaksi  sosial  antara  penjual dan pembeli di pagi hari, di siang hari, dan di sore hari atau justru mengalami stagnan atau menetap. Hasil penelitian ini juga akan menunjukkan  beberapa  indikator  interaksi sosial  yang  terjadi  dalam  ruang  lingkup pasar  atau  antara  penjual  dan  pembeli. Indikator  tersebut diharapkan mampu menjadi  sumber  referensi  bagi  ilmu  sosial untuk  peneliti-peneliti  selanjutnya,  sebab saat  ini  belum  ada  penelitian  yang menjelaskan  secara  khusus  mengenai interaksi sosial dinilai berdasarkan indikator-indikator interaksi sosial.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  bersifat mix  method , karena  memadukan  pendekatan  kualitatif dan kuantitatif dalam hal metodologi (seperti dalam tahap pengumpulan data), memadukan  dua  pendekatan  dalam  semua tahapan  proses  penelitian  ini.  Penelitian  ini berfokus  pada  pengumpulan  data  yang terukur,  menggunakan  angka-angka, serta melakukan  kuantifikai  atas  perilaku  yang terlihat. Metode  pengumpulan  data  yang digunakan melalui wawancara dan observasi.  Lokasi  Penelitian  dilakukan  di Taman  Pintar Book  Store atau  yang  lebih dikenal  dengan  nama Shopping  Center, yang  berlokasi  di  kompleks  Taman  Pintar, Yogyakarta.
Jenis Wawancara yang dilakukan adalah  wawancara survey. Wawancara survey dilakukan  kepada  8  subjek  untuk
diminta  memberikan  penilaian  terhadap  20 indikator yang telah dibuat atau memberikan tambahan apabila ada indikator  lain  yang  perlu  ditambahkan.  Ke 20  indikator  dikembangkan  berdasarkan  2 syarat  terjadinya  interaksi  sosial  menurut Soekanto  (2012),  yaitu  kontak  sosial  dan komunikasi  sosial.  Penilaian  dari  8  penjual menggunakan  kategori  penilaian  dengan skor  1  =  tidak  penting,  skor  2  =  rata-rata; skor  3  =  penting;  skor  4  =sangat  penting). Indikator  yang  skor  rata ‐ ratanya  dibawah  3 dieliminasi.
Delapan  subjek  juga  diminta  untuk menuliskan  pendapatnya  tentang  faktor- faktor  yang  dapat  mempengaruhi  interaksi sosial  antara  mereka  dan  penjual.  Faktor- faktor  tersebut  nantinya  akan  digunakan dalam  menganalisis  penyebab  apabila terjadi perubahan persentase pada tiap-tiap data (data pagi, data siang, dan data sore), baik itu meningkat ataupun menurun.
Observasi dilakukan dengan menggunakan  2  jenis  observasi  yang berbeda,  yaitu nonparticipant  observation dan participant  observation. Nonparticipant observation adalah  jenis  observasi  yang tidak  melibatkan  observer  atau  observer tidak  mengambil  bagian  dalam  aktivitas yang  dilakukan  oleh  observee,  sedangkan participant  observation adalah  observasi yang  melibatkan  observer  dalam  aktivitas yang  dilakukan  oleh  observe (Kusdiyati  & Fahmi,  2015).  Observasi  dilakukan  dengan menggunakan  2  jenis  observasi  yang berbeda, karena  data  yang  ingin  diperoleh berbeda.
Observasi  pertama  menggunakan  jenis nonparticipant observation terhadap 1 subjek dengan teknik
pencatatan menggunakan behavior tallying and charting yang  dilakukan  selama  3  jam  sebagai sampel  (pagi  1  jam,  siang  1  jam,  sore  1 jam).  Objek  amatan  yang  menjadi  fokus
utama  peneliti  pada  hari  pertama  adalah interaksi  antara  subjek  dengan  pembeli yang  datang  ke  tokonya  selama  1  jam  di pagi  hari,  lalu  1  jam  di  siang  hari,  dan terakhir  1  jam  di  sore  hari.  Peneliti menggunakan indikator-indikator yang telah dibuat dan dianalisis berdasarkan pendapat para  penjual  di  Taman  Pintar Book  Store sebagai  indikator  penilaian  interaksi  sosial yang terjadi.
Pada  observasi  pertama,  observasi hanya  berfokus  pada  pencatatan  frekuensi interaksi  yang  dilakukan  subjek  dengan  1 pembeli  yang  datang  ketokonya,  artinya apabila ada 2 pembeli yang datang ke toko subjek, maka peneliti hanya akan mengobservasi  1  orang  pembeli  saja, sedangkan 1 orangnya lagi akan diabaikan. Hal  ini  dikarenakan  peneliti  ingin  melihat setiap  perkembangan  interaksi  yang  terjadi antara  subjek  dengan  pembeli  berdasarkan setiap  interval,  yaitu  1 menit  pertama,  2 menit  berikutnya,  3  menit  berikutnya,  4 menit berikutnya, 5 menit berikutnya, dan 6 menit  berikutnya  sehingga  total  ada  21 menit dengan 6 interval.
Observasi kedua adalah jenis observasi participant  observation atau  melibatkan subjek. Observasi kedua  dikombinasikan dengan  wawancara survey .  Wawancara survey yang  dilakukan  oleh  peneliti  adalah dengan  menanyakan  pendapat  subjek mengenai faktor-faktor yang dapat mempengaruhi  interaksi  sosial  mereka dengan  pembeli,  yang  kemudian  dianalisi dengan  data  yang  diperoleh  dari  8  subjek pertama.  Hal  ini  ditujukan  untuk  melihat faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi interaksi sosial antara penjual dan pembeli.
Subjek  yang  diteliti  adalah  8  penjual yang  diwawancarai  dan  1  penjual yang diobservasi di  Taman  Pintar Book  Store. Usia subjek antara 21 sampai 29 tahun dan
semua berjenis kelamin perempuan. Delapan subjek  yang  diwawancarai  dan diminta  penilaiannya  mengenai  ke  20 indikator  interaksi  sosial  yang  telah  dibuat sebelumnya,  dan menuliskan  beberapa faktor-faktor  yang  menurut  subjek  dapat mempengaruhi proses interaksi sosial antara  penjual  dan  pembeli.  Sedangkan untuk  1  subjek  diobservasi  berdasarkan indikator,  interval,  dan  waktu  (pagi,  siang, sore).
Teknik  pengambilan  sample  adalah Nonprobability  Sampling untuk  8  subjek. Teknik Nonprobability  Sampling adalah
teknik pengambilan sampel yang didasarkan pada
kondisi/karakteristik tertentu  yang  khusus  (necessary  condition) yang telah ditetapkan oleh peneliti (Dantes, 2012).  Jenis Nonprobability  Sampling yang digunakan adalah purposive sampling, yaitu teknik  penarikan  sampel  didasarkan  pada ciri  atau  karakteristik  (tujuan)  yang  telah ditetapkan  peneliti  sebelumnya  (Dantes, 2012).
Keabsahan  data  dengan  cek  dan  ricek antar  metode  analisis  data  menggunakan deskriptif kuantitatif, karena berusaha menggambarkan atau mendeskripsikan suatu  fenomen  atau  peristiwa  secara sistematis  sesuai  dengan  apa  adanya. Sedangkan  untuk  analisis  indikator  adalah
menggunakan  V  aiken Berdasarkan  data yang  diperoleh  melalui  wawancara survey dengan 8 subjek, terdapat 11 indikator yang memiliki  nilai  rata-rata  3  ke  atas  dengan indeks  minimal  v  aiken  >  0,3.  Ke-11 indikator  tersebut  terbagi  berdasarkan  2 syarat  utama  terjadinya  interaksi  sosial menurut  Soekanto  (2012),  yaitu  kontak sosial dan komunikasi sosial.
Kontak  sosial  terdapat  5  indikator  yaitu kontak mata, mendekat, tersenyum, mengangguk, dan menggekeng, sedangkan komunikasi  sosial  terdapat  6  indikator yaitumenyapa, bertanya, berbincang, tertawa, negosiasi, dan transaksi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  data  yang  diperoleh melalui wawancara survey dengan 8 subjek, terdapat  11  indikator memiliki  nilai  rata-rata 3  ke  atas  dengan yang indeks  minimal  v aiken > 0,3. Ke-11 indikator tersebut terbagi berdasarkan  2  syarat  utama  terjadinya interaksi  sosial  menurut  Soekanto  (2012), yaitu kontak  sosial  dan  komunikasi  sosial. Kontak  sosial  terdapat  5  indikator  yaitu kontak mata, mendekat, tersenyum, mengangguk, dan menggekeng, sedangkan komunikasi  sosial  terdapat  6  indikator  yaitu menyapa,  bertanya,  berbincang,  tertawa, negosiasi, dan transaksi.

## Table 1.

## Subject’s Background
S1 S2 S3 S4 S5 S5 S7 S8 S9 Initials AN CS HS OF LO CS AS KF MA Age (years old) 24 21 29 22 26 27 22 25 24 Sex F F F F F F F F F

## Table 2.

## Indikator Interaksi Sosial
Tabel  2 menjelaskan  bahwa  indikator dengan  V  Aiken  tertinggi  adalah  1,00  yaitu pada  indikator  transaksi  dan  indikator dengan V Aiken terendah adalah 0,75 yaitu indikator tertawa, demikian juga berdasarkan  rata-rata  setiap  indikator  yang diperoleh  menunjukkan  transaksi  memiliki rata-rata  ( mean) tertinggi  dan  tertawa dengan rata-rata ( mean)
terendah.
Sedangkan  kontak  mata,  bertanya,  dan
menyapa  merupakan  indikator  tertinggi kedua dan ketiga berdasarkan V Aiken dan rata-rata  ( mean). Fokus  utama  observasi pada hari pertama adalah mencatat frekusensi  interaksi  sosial  yang  dilakukan subjek  tiap  interval  per  1  pembeli  pada  1 jam di pagi hari, 1 jam di siang hari, 1 jam di sore  hari.  Hasil  observasi  yang  diperoleh dibagi menjadi 3 data, yaitu data pagi, data siang, dan data sore.
Table 3. Persentase (%) Indikator Interaksi Sosial Pagi Hari
syarat Indikator V Aiken Mean Kontak Sosial Kontak Mata Mendekat Tersenyum Mengangguk Menggeleng 0.96 0.83 0.83 0.88 0.83 3.88 3.50 3.50 3.63 3.50 Komunikasi Sosial Menyapa Bertanya Berbincang Tertawa Negosiasi Transaksi 0.92 0.92 0.79 0.75 0.79 1 3.75 3.75 3.38 3.25 3.38 4 Indeks Min V Aiken 0.72 Indikator Interval 1 Interval 2 Interval 3 Interval 4 Interval 5 Interval 6 Kontak mata 18.18 25.00 24.00 14.29 18.75 18.18 Mendekat 13.64 22.22 16.00 10.71 6.25 9.09 Tersenyum 9.09 11.11 8.00 7.14 6.25 9.09 Menyapa 11.36 Bertanya 22.73 16,67 20.00 10.71 12.50 9.09 Berbincang 2.27 8.33 12.00 14.29 6.25 9.09 Tertawa 7.14 6.25 9.09 Mengangguk 18.18 11.11 16.00 10.71 12.50 9.09 Menggeleng 4.55 2.78 4.00 10.71 12.50 9.09 Negosiasi 10.71 12.50 9.09
Tabel 3 menunjukkan bahwa pada pagi hari, indikator yang paling banyak dilakukan oleh  subjek  kepada  pembeli  pada  tiap interval berdasarkan persentase tiap interval  adalah  kontak  mata.  Indikator  yang paling  sedikit  dilakukan  adalah  berbincang
pada  interval  1,  transaksi pada  interval  2, menggeleng pada interval 3, transaksi pada interval  4,  transaksi  pada  interval  5,  dan selain  kontak  mata  dan  menyapa,  semua indikator  di  interval  6  memiliki  persentase yang sama-sama rendah, yaitu 9,09.

## Table 4.
Persentase (%) Indikator Interaksi Sosial Siang Hari
Tabel  4  menunjukkan  bahwa  indikator yang  paling  banyak  terjadi  pada  siang  hari di  setiap  interval  adalah  kontak  mata. Indikator  yang  paling  sedikit  dilakukan
adalah  mendekat  pada  interval  1,  transaksi pada  interval  2,  transaksi  dan  negosiasi pada interval 3, tertawa pada interval 4 dan 5, dan mengangguk pada interval 6.
Tablel 5. Persentase (%) Indikator Interaksi Sosial Sore Hari Transaksi 2.78 3.57 6.25 9.09 Min 2.27 2.78 4.00 3.57 6.25 9.09 Max 22.73 25.00 24.00 14.29 18.75 18.18 Indikator Interval 1 Interval 2 Interval 3 Interval 4 Interval 5 Interval 6 Kontak mata 20.27 34.62 27.59 25.00 34.04 17.95 Mendekat 4.05 11.54 8.62 7.69 2.13 5.13 Tersenyum 5.41 9.62 5.17 3.85 2.13 Menyapa 20.27 Bertanya 20.27 17.31 22.41 9.62 12.77 7.69 Berbincang 8.62 15.38 6.38 10.26 Tertawa 1.92 2.13 7.69 Mengangguk 20.27 15.38 20.69 7.69 14.89 5.13 Menggeleng 9.46 7.69 3.45 13.46 19.15 Negosiasi 1.72 11.54 6.38 25.64 Transaksi 3.85 1.72 3.85 20.51 Min 4.05 3.85 172 1.92 2.13 5.13 Max 20.27 34.62 27.59 25.00 34.04 25.64 Indikator Interval 1 Interval 2 Interval 3 Interval 4 Interval 5 Interval 6 Kontak mata 18.03 22.22 28.57 13.89 19.05 33.33 Mendekat 11.48 13.89 4.76 11.11 9.52
Tabel 5 menunjukkan bahwa indikator yang  paling  banyak  terjadi  pada  sore  hari pada  interval  2,  interval  3  dan  interval  6 adalah  kontak  mata,  sedangkan  pada interval 1 tersenyum, interval 4 tertawa, dan interval  5  kontak  mata,  menggeleng,  dan mengangguk.  Indikator  yang  paling  sedikit dilakukan adalah menggeleng pada interval 1,  menyapa  pada  interval  2,  mendekat, tertawa, menggeleng, negosiasi, dan transaksi pada interval 3, menggeleng pada interval  4,  bertanya  dan  tertawa  pada interval  5,  dan  tersenyum, mengangguk, negosiasi, dan transaksi pada interval 6.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa ada  perbedaan  antara  interaksi  sosial  di pagi hari, siang hari, dan sore hari, dengan persentase  tertinggi  ada  pada  siang  hari. Pada  pagi  hari,  persentase  interaksi  sosial yang terjadi adalah 31,61%, pada siang hari sebesar  34,43%,  dan  sore  hari  sebesar 33,95%. Hal ini menunjukkan bahwa terjadi peningkatan  interaksi  sosial  sebesar 2,82% dari  pagi  hari  ke  siang  hari,  dan  akan kembali  mengalami  penurunan  pada  sore hari  sebesar  0.47%  meskipun  masih  lebih besar 2,34% dibandingkan padaa pagi hari.
Pagi 32% Siang 34% Sore 34% Persentase Rata-Rata Interaksi Sosial antara Penjual dan Pembeli
Pagi Siang Sore
Gambar 1.
Persentase (%) Rata-Rata Interaksi Sosial antara Penjual dan Pembeli
Tersenyum 19.67 11.11 14.29 13.89 9.52 16.67 Menyapa 13.11 2.78 Bertanya 18.03 22.22 9.52 5.56 4.76 Berbincang 2.78 14.29 8.33 Tertawa 4.76 19.44 4.76 Mengangguk 11.48 16.67 9.52 8.33 16.67 Menggeleng 8.20 8.33 4.76 2.78 19.05 Negosiasi 4.76 5.56 19.05 16.67 Transaksi 4.76 11.11 14.29 16.67 Min 8.20 2.78 4.76 2.78 4.76 16.67 Max 19.67 22.22 28.57 19.44 19.05 33.33

## Gambar 2.
Perubahan Interaksi Sosial Pagi Hari, Siang Hari, dan Malam Hari
Perubahan  ini,  bisa  saja  dipengaruhi oleh  beberapa  faktor-faktor  dalam  interaksi sosial.  Berdasarkan  hasil  hasil  wawancara survey yang dilakukan kepada 8 subjek dan hasil  observasi  pada  hari  kedua  terhadap subjek yang diobservasi sebelumnya di hari pertama, ditemukan bahwa:
1. Faktor Jumlah  pengunjung (ramai sepinya pengunjung) faktor pertama yang mempengaruhi interaksi  sosial,  itulah  mengapa persentase pada pagi 2. hari lebih rendah dibandingkan pada siang  dan  sore  hari,  karena  pada pagi  hari  jumlah  pengunjung  yang datang di Taman Pintar Book Store lebih sedikit dari pada di siang dan sore hari.
3. Faktor  cuaca ,  seperti  hujan  atau panas  dapat  mempengaruhi mood atau  perasaan  para  penjual  dan menghadapi
pembeli, atau
sebaliknya  sikap  pembeli  terhadap para  penjual. Mood atau  perasaan ini  berdasarkan  hasil  wawancara menunjukkan dapat mempengaruhi interaksi  sosial  mereka.  Hal  ini
dapat  menjadi  alasan  mengapa interaksi  sosial  di  siang  hari  lebih tinggi, tetapi justru beberapa indikator seperti mendekat, tersenyum, berbincang dan tertawa justru  menurun  pada  siang  hari, karena indikator-indikator ini sangat dipengaruhi oleh mood atau perasaan penjual.
4. Faktor  pembeli ,  biasanya  pembeli yang  merupakan  orang  dewasa lebih dilayani dibandingkan pembeli yang merupakan anak-anak, hal ini menunjukkan  adanya  seleksi  yang dilakukan  oleh  penjual  terhadap pembeli yang datang ke tokonya.
5. Faktor kelelahan juga dapat mempengaruhi  keinginan  penjual untuk berinteraksi dengan pembeli. Hal  ini  dibuktikan  melalui  data observasi yang menunjukkan bahwa  persentase  interaksi  sosial mengalami penurunan di sore hari,
tetapi tetap lebih tinggi dibandingkan  pagi  hari  karena jumlah  pengunjung  di  sore  hari tetap  lebih  banyak  dibandingkan pagi hari.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian yang dilakukan terhadap 8 subjek melalui wawancara survey dan  dengan  analisis  V Aiken,  ditemukan  11  indikator  yang  dapat digunakan  untuk  menilai  interaksi  sosial antara penjual dan pembeli. Ke-11 indikator tersebut  adalah:  Kontak  mata,  bertanya, mendekat, mengangguk, tersenyum, berbincang, menggeleng, negosiasi, menyapa,  tertawa  dan  terakhir  adalah melakukan transaksi. Ke-11 indikator interaksi  sosial  yang  ditemukan  dalam penelitian  ini  dapat  digunakan  sebagai landasan teori untuk penelitian selanjutnya.
Hasil  lain  dari  penelitian  ini  juga menunjukkan  ada  perbedaan  interaksi sosial  antara  penjual  dan  pembeli  di  pagi, siang,  dan  sore  hari,  dengan  persentase tertinggi  terjadi  pada  siang  hari. Adanya perbedaan persentase interaksi sosial antara  penjual  dan  pembeli,  baik  itu peningkatan atau penurunan, dapat dipengaruhi  4  faktor  utama,  yaitu  jumlah pengunjung  (ramai  atau  sepi),  faktor  cuaca (panas  atau  hujan),  faktor  pembeli  (usia, jenis kelamin, sifat), faktor kelelahan. Hal ini diperoleh  berdasarkan  hasil  wawancara. Ke-4  faktor  utama  ini  dapat  dijadikan sebagai  variabel  ekstraneous  yang  harus diperhatikan untuk penelitian selanjutnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Aryani,  D.,  &  Rosinta,  F.  (2010).  Pengaruh  kualitas  layanan  terhadap  kepuasan  pelanggan dalam  membentuk  loyalitas  pelanggan bisnis  &  birokrasi. Jurnal  Ilmu  Administrasi  dan Organisasi . 7(2). 114-126.
Bastian,  D,  A.  (2014). Analisa  pengaruh  citra  merek  (brand  image)  dan  kepercayaan  merek (brand  trust)  terhadap  loyalitas  merek  (brand  loyalty)  ades  pt.  ades  alfindo  putra  setia. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra. 2(1). 1-9.
Claudiu-Catalin,  M.,  &  Dorian-Laurentiu,  F.  (2014).  Radical  brand  extensions  and  consumer profile - a new perspective on innovation and consumer innovativeness. Procedia -Social and Behavioral Sciences. 109 . 108-112.
Dantes, N. (2012). Metode Penelitian . Yogyakarta. Andi Offset.
Fatnar,  N,  V.,  &  Anam,  C.  (2014). Kemampuan  interaksi  sosial  antara  remaja  yang  tinggal  di pondok  pesantren  dengan  yang  tinggal  bersama  keluarga. Jurnal  Fakultas Psikologi. 2(2). 71-75.
Herimanto., & Winarmo. (2008). Ilmu sosial & budaya dasar. Jakarta: Bumi Aksara.
Kusdiyati, S., Fahmi, I. (2015). Observasi Psikologi . Bandung: Remaja Rosdakarya.
Myers, D, G. (2012). Social psychology. New York: Mc Graw Hill Education
Parise,  S.,  Guinan,  P.  J.,  &  Kafka,  R.  (2016).  Solving  the  crisis  of  immediacy:  How  digital technology can transform the customer experience. Business Horizons (2016) . Retrieved March 4, 2016, from http://dx.doi.org/10.1016/
Sandstrom,  G,  M.,  &  Dunn,  E,  W.  (2014).  Social  interactions  and  well-being:  The  Surprising Power  of  Weak  Ties. Personality  and  Social  Psychology Bulletin. Retrieved  November 29, 2014 http://psp.sagepub.com/
Soekanto, S. (2012). Sosiologi suatu pengantar . Jakarta: Rajawali Grafindo Persada.
Wahyudi,  J.,  Milla,  M,  N.,  &  Muluk,  H.  (2017).    Persepsi  Keadilan  Sosial  dan  Kepercayaan Interpersonal  sebagai  Prediktor  Kepercayaan  Politik  pada  Mahasiswa  di  Indonesia. Jurnal Psikologi Sosial 15(1). 59-71.
Waluya,  B.  (2007). Sosiologi:  Menyelami  fenomena  sosial  di  masyarakat. Bandung:  PT  Setia Purna Inves.