## PENGARUH KEPERCAYAAN, LOKASI, PELAYANAN, JASA DAN KEAMANAN TERHADAP  LOYALITAS NASABAH PADA KOPERASI UNIT DESA ”TANI MULYO” KARANGLANGIT LAMONGAN
Miftahul Huda Moh. Azus Shony Azar
Fakultas Ekonomi Universitas Islam Darul ‘Ulum Lamongan miftahulhuda@unisda.ac.id azus@unisda.ac.id
Abstract : The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  effect  of  trust,  location, services,  and  security  services  in  KUD  "Tani  Mulyo"  Karanglangit  Lamongan. Calculation  of  SPSS  22.00  for  Windows  available  Multiple  linear  regression  analysis, namely: = 5.895 + 0.190 (X1) + 0.131 (X2) + 0.114 (X3) + 0.143 (X4) + 0.117 (X4). Based  on  the  magnitude  of  the  coefficient  of  determination  (R2)  note  that  the contribution of independent variables are beliefs (X1), the location (X2), services (X3), services  (X4),  Security  (X5)  customer  loyalty  (Y)  amounted  to  80.1%.  based  on  the results of simultaneous calculations using test F test obtained F count of 22.580, while the significant level α = 0.05 Ftable value of 2.38, so assuming obtained F count> F table with probability (Sig.) of 0.000 <0.05 , it is obtained assuming that Ho is rejected and  Ha  accepted,  jadivariabel  smoking  has  a  significant  effect  on  loyalty konsumen.Sedangkan testing on the real rate of 5% partially shows that the confidence variable  (X1)  indicates  tcount>  ttable  that  is  equal  to  5.716>  at  2.021.  For  variable location  (X2)  indicates  Tcount>  ttable  3.450>  2.021.  Services  for  the  variable  (X3) indicates tcount> ttable that is equal to 3.320> 2.021. For variable services (X4) shows tcount> ttable amounted to 3.339> 2.021. while for the security variable (X5) indicates tcount>  ttable  amounted  to  2.238>  2.021.  Based  on  these  effects  can  be  deduced  that the variables of trust (X1) has the most dominant influence on customer loyalty (Y) for the greatest obtained t 5.716.
Keywords : Trust, location, service, service, security and customer loyalty
Abstrak : Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, lokasi, pelayanan, jasa dan keamanan pada KUD “Tani Mulyo” Karanglangit Lamongan. Dari perhitungan  SPSS  22,00  for  Windows  didapatkan  Analisis  Regresi  linier  Berganda yaitu:    = 5,895 + 0,190 (X1) + 0,131 (X2) + 0,114 (X3) + 0,143 (X4) + 0,117 (X4). Berdasarkan  besarnya  koefisien  determinasi  (R2)  diketahui  bahwa  besarnya  kontribusi variabel  bebas  yaitu  kepercayaan  (X1),  lokasi  (X2),  pelayanan  (X3),  jasa  (X4), Keamanan  (X5)  terhadap    loyalitas  Nasabah  (Y)  sebesar  80,1%.Berdasarkan  hasil perhitungan secara simultan menggunakan Uji F diperoleh uji F Hitung sebesar 22,580 sedangkan  pada  taraf  signifikan  α  =  0,05  nilai  FTabel  sebesar  2,38,  jadi  diperoleh asumsi  F  Hitung  >  F  Tabel  dengan  probabilitas  (Sig.)  sebesar  0,000  <  0,05,  maka diperoleh  asumsi  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  jadivariabel  bebas  mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas Nasabah.Sedangkan pengujian pada tingkat nyata  5%  secara  persial  menunjukkan  bahwa  variabel  kepercayaan  (X1)  menunjukkan t1Hitung  >  tTabel  yaitu  sebesar  5,716  >  sebesar  2,021.  Untuk  variabel  lokasi  (X2) menunjukkan T2Hitung > tTabel sebesar 3,450 > 2,021. Untuk variabel Pelayanan (X3) menunjukkan THitung > TTabel yaitu sebesar 3,320 > 2,021. Untuk variabel jasa (X4)
menunjukkan  THitung  >  TTabel  sebesar  3,339  >  2,021.  sedangkan  untuk  variabel keamanan  (X5)  menunjukkan  THitung  >  TTabel  sebesar  2,238  >  2,021.  Berdasarkan pengaruh  tersebut  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  variabel  kepercayaan  (X1) mempunyai  pengaruh  yang  paling  dominant  terhadap  loyalitas  Nasabah  (Y)  karena diperoleh THitung paling besar yakni 5,716.
Kata Kunci: Kepercayaan, lokasi, pelayanan, jasa ,keamanan dan Loyalitas Nasabah

## PENDAHULUAN
Kecenderungan perekonomian Indonesia pasca krisis moneter nampaknya berkembang cukup menggembirakan. Seiring dengan perkembangan  tersebut  perbankan  di
Indonesia pun cukup aktif dalam menawarkan produknya dan telah banyak mengalami perkembangan. Terutama pengembangan  perbankan  dengan  sistim syariah  yang  terbukti  lebih  tahan  krisis. Perkembangan  menarik  tersebut  tidak terlepas    dari  kerjasama  antara  nasabah dengan  Bank  telah  demikian  majunya sehingga  merupakan  rekan  yang  saling membantu, dalam arti nasabah menyimpan  uangnya  di  Bank  dan  Bank menyalurkannya kembali kepada nasabah.
Perkembangan
dalam dunia perbankan  ini  ditandai  dengan  berdirinya bank-bank baru dengan sistim syariah dan atau  Bank  lama  yang  mengembangkan diri  dengan  mengembangkan  sistem perbankan  syariah.  Karena  dari  sektor inilah  sumber  dana  didapatkan  dalam meningkatkan dan mengembangkan suatu usaha,  juga  dengan  maksud  untuk menangkap  peluang  yang  diperkirakan akan melebar karena prospek perekonomian  yang  diyakini  semakin membaik. Munculnya Bank-Bank baru
mengakibatkan  bisnis  perbankan  menjadi semakin kompetitif, mereka saling bersaing  satu  sama  lain  untuk  berlomba menarik nasabah dalam berbagai cara. Hal ini  menyebabkan  Bank-Bank  dituntut untuk  memajukan  kegiatan  pemasaran, karena  semakin  tinggi  tingkat  persaingan maka  semakin  menonjol    agresifitas  dan intensitas  pemasaran.  Selain  Bank  harus
mengembangkan pemasaran yang berorientasi  pada  langganan    (nasabah), dengan  memperhatikan  aspek  perilaku nasabah (nasabah). Karena perilaku nasabah  sebagai  tindakan  individu  dalam memperoleh  dan  memakai  barang  dan jasa  ekonomi,  serta  menghasilkan  atau menciptakan  produk  atau  jasa  yang  lebih kreatif dan inovatif.
Sama  halnya  dengan  Bank-Bank  lain, Koperasi Unit Desa (KUD) ”Tani Mulyo” Karanglangit  Lamongan  juga  berusaha untuk  menghimpun  dana  dari  masyarakat dan  sekitarnya.  Dalam  rangka  melayani para  nasabah  yang  ingin  menyimpan uang,  Koperasi  Unit  Desa  (KUD)  ”Tani Mulyo”
Karanglangit Lamongan
menyediakan kotak dirumah-rumah nasabah  untuk  kemudian  secara  periodik diambil  oleh  petugas  Koperasi  Unit  Desa (KUD) ”Tani Mulyo”
KaranglangitLamongan. Perkembangan jumlah  tabungan  dan  jumlah  nasabah terus meningkat dari tahun ketahun.
Yang  menarik  untuk  dikaji  adalah, bahwa  sejak  berdiri  Koperasi  Unit  Desa (KUD)  ”Tani  Mulyo”  Karanglangit Lamongan telah mampu menarik nasabah dengan perkembangan yang sangat signifikan  dari  tahun  ketahun,  padahal dari segi pengalaman bisa dikatakan kalah dengan  koperasi  yang  telah  lama  berdiri. Hal ini dikarenakan faktor-faktor pemasaran,  perhatian,  pengembangan, kepercayaan,  lokasi,  pelayanan,  jasa  dan keamanan  yang  dapat  mempengaruhi nasabah  untuk  tetap  loyal  terhadap Koperasi Unit Desa (KUD) ”Tani Mulyo” Karanglangit Lamongan.

## KAJIAN  PUSTAKA
1.  Konsep Pemasaran Jasa
Kosep  pemasaran  adalah  suatu falsafah  bisnis  yang  menyatakan  bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan  syarat  ekonomi  dan  sosial bagi  kelangsungan  hidup  perusahaan (Swasta dan Irawan, 2010:10). Konsep pemasaran bertujuan memberikan kepuasan terhadap keinginan  dan  kebutuhan  pembeli  atau konsumen. Kotler (2012:17) menyatakan bahwa  kunci  untuk  meraih  tujuan organisasi adalah menjadi efektif daripada para pesaing dalam memadukan kegiatan  pemasaran  guna  menetapkan dan memuaskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran.
Konsep pemasaran ini bersandar pada:
a. Pasar sasaran
Perusahaan  dapat  berhasil  jika  mereka mendifinisikan  pasar  sasaran  mareka dengan cermat dan menyiapkan program pemasaran yang sesuai.
b. Kebutuhan pelanggan
Meskipun  pemasaran  adalah  memenuhi kebutuhan secara menguntungkan,
memahami  kebutuhan  dan  keinginan pelanggan  tidak  selalu  merupakan  tugas yang sederhana. Perusahaan dapat menanggapi permintaan pelanggan dengan  memberikan  apa  yang  mereka inginkan atau butuhkan. Kunci pemasaran profesional adalah memahami kebutuhan riil pelanggan dan pemenuhinya dengan lebih baik daripada yang  dilakukan  para  pesaing.  Dan memuaskan  pelanggan  sasarn  sangatlah penting.  Karena  penjualan  perusahaan setiap periode berasal dari dua kelompok,  yaitu  pelanggan  baru  dan pelanggan setia.
c. Pemasaran terpadu
Jika  departemen  perusahaan  bekerja sama  melayani  kepentingan  pelanggan, hasilnya  adalah  pemasaran  terpadu. Untuk menyokong kerja sama tim dalam semua  departemen,  perusahaan  harus menerapkan pemaaran eksternal
(pemasaran  yang  ditujukan  terhadap orag-orang  di  luar  perusahaan)  dan pemasaran  internal  (kegiatan  mengenai keberhasilan  dalam  menerima,  melatih dan  memotivasi  pegawai  yang  memiliki kemampuan dan ingin melayani pelanggan dengan baik).
d. Profitabilitas
Tujuan  utama  konsep  pemasaran  adalah membantu  organisasi  mencapai  tujuan mereka.  Bagi  perusahaan  swasta,  tujuan utamanya  adalah  laba.  Dalam  organisasi pncari  laba;  laba  merupakan  produk sampingan  dari  melaksanakan  tugas denagn  baik.  Peusahaan  menghasilkan uang  denagn  mamuaskan  kebutuhan pelanggan  lebih  baik  daripada  yang dilakukan pesaing.
Pemasaran  menurut  Sumarni  (2012:5) adalah ”Kegiatan manusia yang diarahkan  untuk  memuaskan  kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran”.  Lebih  lanjut  Sumarni (2012:19)  mengatakan  bahwa  ”Jasa adalah setiap kegiatan atau manfaat yang dapat  diberikan  oleh  satu  pihak  kepada pihak  lainnya  yang  pada  dasarnya  tidak terwujud,  dan  tidak  pula  berakibat pemilikan sesuatu dan produksinya dapat atau  tidak  dapat  dikaitkan  dengan  suatu produk fisik”.
Dari  pengertian  pemasaran  dan  jasa tersebut  kemudian  Sumarni  (2012:25) berpendapat  bahwa:  Konsep  pemasaran jasa  yang  dimaksud  dalam  penulisan  ini adalah sebagai berikut:
a. Menekan sekecil mungkin ketidakpastian
b. Memahami problema c. Pembelian profesionalitas
Dari definisi di atas, maka dapat diambil suatu kesimpulan bahwa konsep pemasaran  merupakan  kegiatan  yang dicurahkan  untuk  mengetahui  apa  yang diinginkan  konsumen  atau  nasabah  dan kemudian  memuaskan  keinginan  itu dengan  tujuan  akhir  dari  perusahaan
untuk  memperoleh  laba  agar  perusahaan dapat  melangsungkan  hidupnya.  Hal  ini didasari  pertimbangan  bahwa  keadaan pasar  yang  dihadapi  perusahaan  selalu bersifat dinamis seiring dengan dinamisnya  perkembangan  masyarakat dan  teknologi.  Peran  manajer  dalam  hal ini  adalah  mengidentifikasi  perilaku  dan keinginan  konsumen  dimasa  yang  akan datang.

## 2. Pengertian Koperasi
Pengertian  Koperasi  dan  Madhab- Madhab Perkoperasian
a. Pengertian Koperasi
Koperasi  adalah  badan  usaha  yang beranggotakan orang seorang atau badan hukum  koperasi  dengan  berlandaskan kegiatannnya berdasarkan prinsip koperasi  sekaligus  sebagai  gerakan ekonomi  rakyat  yang  berdasarkan  asas kekeluargaan.(UU Koperasi,1992:2).
Koperasi  adalah  kumpulan  orang-orang sehingga  sehingga  kekuasaan  tertinggi ada  pada  orang-orang  (anggota)  bukan kumpulan modal (saham).
b.  Madzab-Madzab Perkoperasian
Dilihat  dari  tujuan  keberadaan  Koperasi pada dasarnya ada 3 (tiga) madzab yaitu: 1) Mazhab Yard-Stick (alat pengukur) Madzab ini beranggapan bahwa di dalam sistim
perekonomian kapitalistik, peranan  koperasi  adalah  sebagai  alat untuk  mengoreksi  akibat-akibat  negatif daripada  sistim  kapitalistik  tersebut. Artinya apabila sistim kapitalisme menciptakan ketidakadilan dalam
pembagian pendapatan masyarakat, maka dengan sendirinya mengoreksi agar pembagian pendapat di masyarakat dapat dilaksanakan lebih adil dan merata.
2)  Madzab  Persemakmuran  ( Commant
Wealth )
Beranggapan bahwa dalam sistim kapitalis  tidak  akan  terjadi  keadilan dalam  pembagian  pendapatan.  Oleh
sebab  itu  perlu  diganti  dengan  sistim koperasi.
3) Madzhab Sosialistik
Beranggapan  sistim  perkoperasian  yang paling baik adalah sosialistik untuk dapat mencapai sistim itu maka koperasi dapat dipergunakan sebagai alatnya.

## 3. Pengertian KUD
Koperasi  Unit  Desa  adalah  suatu
Koperasi serba usaha yang beranggotakan penduduk desa dan berlokasi  didaerah  pedesaan,  daerah kerjanya  biasanya  mencangkup  satu wilayah. Pembentukan KUD ini merupakan  penyatuan  dari  beberapa Koperasi  pertanian  yang  kecil  dan banyak jumlahnya dipedesaan. Selain itu KUD  memang  secara  resmi  didorong perkembangannya oleh pemerintah.
Menurut  instruksi  presiden  Republik Indonesia No 4 Tahun 1984 Pasal 1 Ayat (2)  disebutkan  bahwa  pengembangan KUD  diarahkan  agar  KUD  dapat menjadi pusat layanan kegiatan
perekonomian  didaerah  pedesaan  yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan  dari  pembangunan  nasional dan  dibina  serta  dikembangkan  secara terpadu  melalui  program  lintas  sektoral. Adanya bantuan dari pemerintah tersebut ditujukan agar masyarakat dapat menikmati  kemakmuran  secara  merata dengan  tujuan  masyarakat  yang  adil makmur  akan  juga  tercapai  dengan melalui pembangunan dibidang ekonomi, misalnya  dengan  memberikan  kredit kepada  pihak-pihak  yang  ekonominya masih  lemah  atau  rakyat  kecil  terutama didaerah  pedesaan  Dalam  menjalankan usaha  koperasi  diarahkan  pada  usaha yang berkaitanlangsung dengan kepentingan anggota, baik untuk menunjang usaha maupun kesejahteraannya.  Melihat  kebutuhan anggota  beraneka  ragam,  maka  usaha koperasi  multipurpose  yaitu  koperasi yang mempunyai beberapa bidang usaha,
misalnya  simpan  pinjam,  perdagangan, produksi,  konsumsi,  kesehatan,  dan pendidikan.  Koperasi  yang  termasuk dalam  multipurpose  adalah  Koperasi Unit Desa b. Koperasi Berdasarkan Jenis Usahanya Secara  umum,  berdasar  jenis  usaha, koperasi  terdiri  atas  Koperasi  Simpan
Pinjam  (KSP),  Koperasi  Serba  Usaha (KSU), Koperasi Konsumsi, dan Koperasi Produksi. 1. Koperasi Simpan Pinjam (KSP)
KSP  adalah  koperasi  yang  memiliki usaha tunggal yaitu menampung simpanan anggota dan melayani peminjaman.  Anggota  yang  menabung (menyimpan) akan mendapatkan imbalan jasa  dan  bagi  peminjam  dikenakan  jasa. Besarnya  jasa  bagi  penabung  dan peminjam  ditentukan  melalui  rapat anggota.  Dari  sinilah,  kegiatan  usaha koperasi dapat dikatakan “dari, oleh, dan untuk anggota.”
2. Koperasi Serba Usaha (KSU) KSU  adalah  koperasi  yang  bidang usahanya  bermacam-macam.  Misalnya, unit usaha simpan pinjam, unit pertokoan untuk  melayani  kebutuhan  sehari-hari anggota  juga  masyarakat,  unit  produksi, unit wartel.
3. Koperasi Konsumsi Koperasi konsumsi adalah koperasi yang bidang usahanya menyediakan kebutuhan sehari-hari anggota. Kebutuhan  yang  dimaksud  misalnya kebutuhan  bahan  makanan,  pakaian,
perabot rumah tangga.
4. Koperasi Produksi
Koperasi  produksi  adalah  koperasi  yang bidang usahanya membuat barang (memproduksi)  dan  menjual  secara bersama-sama.  Anggota  koperasi  ini pada  umumnya  sudah  memiliki  usaha dan  melalui  koperasi  para  anggota mendapatkan bantuan modal dan pemasaran.
http://ninasafitri.blogspot.co.id/    03-06- 2020.
3. Koperasi Simpan Pinjam a. Landasan Hukum Simpan pinjam Berdasarkan  pasal  44  Undang-undang nomor 25 tahun 1992 tentang perkoperasian dan penjelasan telah diatur bahwa koperasi dapat  menghimpun dana dan menyalurkan melalui kegiatan usaha simpan  pinjam.  Kegiatan  usaha  simpan pinjam tersebut dilaksanakan dan untuk :
1) Anggota koperasi yang bersangkutan ; 2) Calon anggota yang memenuhi syarat
3) Koperasi lain dan / atau anggotanya.
c. Bentuk Organisasi Simpan Pinjam
1) Koperasi simpan pinjam selanjutnya disebut KSP adalah koperasi yang  melaksanakan  kegiatan  usahanya hanya usaha simpan pinjam.
2) Unit  Simpan  Pinjam  selanjutnya disebut  USP  adalah  unit  usaha  yang dibentuk  dalam  suatu  koperasi,  sebagai bagian dari kegiatan usaha koperasi yang bersangkutan,  yang  melakukan  kegiatan usaha simpan pinjam.
Kerangka Konseptual
Gambar 1 Kerangka Konseptual
METODE PENELITIAN Pendekatan Penelitian Kepercayaan (X1) Pelayanan (X3) Jasa (X4) Loyalitas Nasabah Lokasi (X1) Keamanan (X4)
Singarimbun (2011:27), mengatakan  bahwa  “Penelitian  adalah suatu bentuk kegiatan dengan mengumpulkan dan mengklasifikasikannya  untuk  kemudian menemukan  sifat-sifat  umum  yang  dapat dipandang  sebagai  hukum,  kaidah  dan dalih atau generalisasi terhadap fenomena yang berada dalam bidang yang ditelitinya dengan menggunakan prosedur yang sistematik, jelas dan terkontrol”.
Ditinjau  dari  rancang  bangun penelitiannya,  maka  penelitian  ini  pada hakekatnya  adalah  penelitian  analitik yaitu penelitian yang menggunakan statistic inferensial yang digunakan untuk menguji hipotesis (Saefudi Zuhri, 2001:2 Populasi dan sampel
1.  Populasi
”Populasi atau  univers  ialah jumlah  keseluruhan  dari  unit  analisa yang ciri-cirinya akan diduga”
(Singaribuan, Efendi.2011:152).
Dalam  penelitian  ini  sampel  yang diharapkan dapat menggambarkan hasil sesungguhnya dari populasi.Populasi  dalam  Penelitian  Ini Nasabah  Koperasi  Unit  Desa  (KUD) ”Tani Mulyo” sebanyak 342 orang.
2. Sampel Arikunto  (2010:104),  mengatakan bahwa  “Sampel  jika  hanya  kita meneliti  sebagian  dari  populasi,  maka penelitian tersebut dinamakan
penelitian  sampel.  Sampel  adalah sebagian wakil populasi”.
Selanjutnya sehubungan dengan penentuan  besarnya  sampel,  apabila kurang  dari  100,  maka  lebih  baik  di ambil  semua  sehingga  penelitiannya merupakan penelitian populasi, selanjutnya  jika  jumlah  subyeknya besar  dapat  diambil  antara  10  %  -  15 %,  atau  20  %  -  25  %  atau  lebih,  jadi dalam penelitian ini peneliti mengambil  sampel  10%  dari  populasi Jadi sampel 34 Nasabah
Adapun Variabel yang akan diteliti dalam penelitian ini akan dikemukakan teori-teori   sebagai berikut: 1).Kepercayaan (X1/bebas) adalah Kepercayaan  nasabah  Koperasi  Unit Desa (KUD) ”Tani Mulyo” Karanglangit Lamongan merupakan suatu  penilaian  yang  timbul  dalam  diri orang  tersebut  melalui  mendengar, mengenal,  penilaian  pribadi,  reputasi, dan  segala  kelebihan-kelebihan  yang dimiliki oleh Koperasi Unit Desa (KUD) ”Tani  Mulyo”  Karanglangit  Lamongan. Indikator  yang  dipergunakan  untuk mengukur  variabel  kepercayaan  adalah sebagai berikut :
1) Kepercayaan nasabah bahwa Koperasi  Unit  Desa  (KUD)  ”Tani Mulyo” Karanglangit Lamongan tersebut tidak akan merugikan 2) Kepercayaan nasabah bahwa Koperasi  Unit  Desa  (KUD)  ”Tani Mulyo” Karanglangit Lamongan tersebut adalah bonafid 3) Kepercayaan nasabah bahwa
Koperasi  Unit  Desa  (KUD)  ”Tani
Mulyo” Karanglangit Lamongan dapat  dipercaya  untuk  menyimpan rahasia nasabah tersebut.
4)  Kepercayaan  yang  selama  ini  telah diberikan Koperasi Unit Desa (KUD)
”Tani Mulyo”
Karanglangit
Lamongan terhadap nasabah.
b.Lokasi (X2) Lokasi  merupakaan  tempat  dimana Koperasi  Unit  Desa  (KUD)  ”Tani
Mulyo” Karanglangit
Lamongan tersebut berada atau menjalankan aktivitasnya  sehari-hari.  Dalam  hal  ini Koperasi  Unit  Desa  (KUD)  ”Tani Mulyo”  Karanglangit  Lamongan  harus dapat  memilih  atau  menentukan  tempat yang  strategis  dan  dianggap  sesuai dengan usahanya. Indikator yang dipergunakan  untuk  mengukur  variabel Lokasi adalah sebagai berikut:
1)  Jarak  tempat  tinggal  nasabah  dengan lokasi  Koperasi  Unit  Desa  (KUD)
”Tani Mulyo” Karanglangit Lamongan.
2)  Kondisi  jalan  dari  tempat  tinggal menuju  lokasi  Koperasi  Unit  Desa (KUD)  ”Tani  Mulyo”  Karanglangit Lamongan.
3)  Kemudahan dalam menjangkau lokasi  Koperasi  Unit  Desa  (KUD) ”Tani Mulyo” Karanglangit
Lamongan.
4)  Tingkat kemudahan memperoleh sarana  transportasi  menuju  lokasi Koperasi  Unit  Desa  (KUD)  ”Tani Mulyo” Karanglangit Lamongan.
c. Pelayanan (X3)
Pelayanan adalah sikap atau tindakan  yang  dilakukan  oleh  Koperasi Unit  Desa  (KUD)  ”Tani  Mulyo”
Karanglangit
Lamongan terhadap masyarakat  dalam  usahanya  untuk
menarik  perhatian,  kesan,  dan  penilaian yang  baik  dimata  masyarakat  mengenai lembaga tersebut. Indikator yang dipergunakan  untuk  mengukur  variabel pelayanan adalah sebagai berikut:
1)  Penilaian nasabah terhadap pelayanan yang  telah  diberikan  oleh  karyawan Koperasi  Unit  Desa  (KUD)  ”Tani Mulyo” Karanglangit Lamongan.
2)  Penilaian
nasabah terhadap keramahan  sikap  karyawan  Koperasi Unit  Desa  (KUD)  ”Tani  Mulyo” Karanglangit Lamongan dalam melakukan tugasnya.
3)  Penilaian nasabah terhadap sikap dan cara  karyawan  Koperasi  Unit  Desa (KUD)  ”Tani  Mulyo”  Karanglangit Lamongan dalam memberikan informasi.
4)  Penilaian nasabah terhadap pelayanan yang  telah  diberikan  oleh  Koperasi Unit  Desa  (KUD)  ”Tani  Mulyo” Karanglangit Lamongan.
d.Jasa (X4)
Jasa adalah kegiatan yang diberikan atau yang  ditawarkan  oleh  Koperasi  Unit Desa (KUD) ”Tani Mulyo” Karanglangit
Lamongan kepada
masyarakat.  Jasa  ini  pada  hakekatnya tidak  teraba  tetapi  dapat  dirasakan manfaatnya  oleh  orang  yang  menerima jasa. Indikator yang dipergunakan untuk mengukur  variabel  jasa  adalah  sebagai berikut:
1)  Tingkat  kemudahan  yang  diberikan Koperasi  Unit  Desa  (KUD)  ”Tani
Mulyo” Karanglangit Lamongan
tersebut  dalam  membuka  rekening tabungan 2)  Tingkat  kemudahan  yang  diberikan Koperasi  Unit  Desa  (KUD)  ”Tani Mulyo” Karanglangit Lamongan tersebut dalam penyetoran tabungan
3)  Tingkat  kemudahan  yang  diberikan Koperasi  Unit  Desa  (KUD)  ”Tani
Mulyo” Karanglangit Lamongan tersebut dalam penarikan uang tabungan.
4)  Tingkat  kemudahan  yang  diberikan Koperasi  Unit  Desa  (KUD)  ”Tani Mulyo” Karanglangit Lamongan tersebut dalam pemberian jasa.
e. Keamanan (X5)
Merupakan usaha untuk selalu menjaga simpanan  nasabah  secara  baik  dan benar.  Indikator  yang  dipergunakan untuk  mengukur  variabel  keamanan adalah sebagai berikut:
1)  Tingkat  keamanan  yang  ada  di Koperasi  Unit  Desa  (KUD)  ”Tani
Mulyo” Karanglangit Lamongan
2)  Kemanan  di  sekitar  Koperasi  Unit
Desa (KUD) ”Tani Mulyo” Karanglangit Lamongan 3)  Tingkat keamanan perjalanan menuju lokasi  Koperasi  Unit  Desa  (KUD) ”Tani Mulyo” Karanglangit Lamongan
4)  Keamanan  yang  telah  diberikan  oleh Koperasi  Unit  Desa  (KUD)  ”Tani Mulyo” Karanglangit Lamongan
2.Variabel Independent (Variabel terikat)
Merupakan  variabel  yang  tergantung atas  variabel  yang  lain  (dipengaruhi variabel  independent)  yaitu  :  Loyalitas nasabah  (nasabah)  Koperasi  Unit  Desa
(KUD)  ”Tani  Mulyo”  Karanglangit Lamongan.
Indikator  yang  dipergunakan  untuk mengukur  Loyalitas  nasabah  adalah sebagai berikut:
1)  Loyalitas untuk terus menabung pada Koperasi  Unit  Desa  (KUD)  ”Tani Mulyo” Karanglangit Lamongan.
2)  Bunga  yang  diberikan  Koperasi  Unit Desa (KUD) ”Tani Mulyo” Karanglangit Lamongan  terhadap tabungan. 3)  Bunga  tabungan  di  Koperasi  Unit
Desa (KUD) ”Tani Mulyo” Karanglangit  Lamongan  lebih  tinggi daripada di tempat lain. 4)  Kepuasan atas manfaat yang diperoleh.
Analisis data yang dipakai dengan menggunakan SPSS ver 22 adalah :
1.  Uji validitas Uji  validitas  adalah  ukuran  yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan suatu  instrument  (Arikunto,  2007  : 157).  Uji  validitas  memenuhi  syarat jika  benar  dapat  mengindikasikan variable, maka nilai loading factor dan KMO MSA akan tinggi > 0,5.
2.  Uji reabilitas Reliabilitas menurut Arikunto (2007  :  152)  menunjukkan  pada  suatu pengertian  bahwa  suatu  instrumen dapat dipercaya untuk dapat digunakan sebagai  alat  pengumpul  data  karena instrumen  tersebut  sudah  baik,  dengan demikian  reliabilitas  menunjuk  pada tingkat  keterhandalan  sesuatu.  Suatu variabel dikatakan reliabel jika memiliki alpha > 0,60.
3. Regresi Linier Berganda Dalam analisis ini peneliti menggunakan pendekatan teknis analisis  data  statistik  yang  berupa analisis  regresi  linear  berganda  untuk Untuk mengetahui lebih jelas pengaruh kepercayaan,  lokasi,  pelayanan,  jasa, dan  keamanan  sebagai  faktor  yang mempengaruhi loyalitas nasabah
sebagai  variabel  yang  dipengaruhi, maka  digunakan  analisa  regresi  linier berganda sebagai berikut :
Y =  0 +  1 X 1 +  2 X 2 +  3 X 3 +  4 X 4 +  5 X 5 +  e                                  Sugiyono (2010:243):
4. Uji hipotesis
a.  Uji F
Uji  F  digunakan  untuk  menguji apakah  ada  pengaruh  yang  signifikan antara  variable  bebas  dengan  variable terikat secara bersama-sama bas (Sugiyono, 2012 : 190) Kriteria pengukuran Ho diterima apabila : Fhitung<Ftabel Ho ditolak apabila : Fhitung <Ftabel b.  Uji T
Uji  T  adalah  hipotesis  yang digunakan  untuk  mengetahui  apakah terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara variabel (X) dengan variabel (Y) secara parsial (individu).Sugiyono, (2012: 177).
Kriteria pengukuran
Apabila  t  hitung  >  t  tabel  (Signifikasi 0,05) maka HO ditolak.
Apabila  t  hitung  <  t  tabel  (Signifikasi 0,05) maka HO diterima.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Karakteristrik Responden
a.  Karakteristik  Responden  berdasarkan jenis kelamin.
Dapat  diketahui  bahwa  mayoritas responden  (58,8%)  adalah  berjenis kelamin  laki-laki  sedangkan  sisanya (41,2%)  responden  berjenis  kelamin perempuan.
b. Karakteristik resonden pendapatan Responden berdasarkan dapat diketahui  ternyata  dari  34  responden, responden  yang  berpenghasilan  < 1.500.000  sebanyak  32,4%,  1.500.000 –  2.000.000  sebesar  38,2%,  2.000.000 –  2.500.000  sebesar  17,6%,  2.500.000 –  3.000.000  sebesar  5,9%,  dan  diatas 3.000.000 sebesar 5,9%.
Analisis Data
Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta 1  (Constant) .253 1.984 .127 .900 X1 .458 .181 .380 2.530 .017 X2 -.575 .405 -.592 -1.419 .167 X3 .119 .284 .120 .418 .679 X4 .667 .246 .671 2.711 .011 X5 .294 .311 .327 .946 .352
a. Uji Validitas berikut ini
Uji  validitas  digunakan  untuk  melihat valid tidaknya masing-masing instrumen  dalam  variabel  kepercayaan (X1), lokasi (X2), pelayanan (X3), jasa (X4), Keamanan (X5) terhadap
loyalitas  konsumen  (Y)  Dengan  taraf signifikan 0,05 (5%) loading factor dan KMO MSA akan tinggi > 0,5.
Tabel 4.1 Uji Validitas Validitas Variabel KMO Ket X1 0.608 > 0.5 Valid X2 0.733 > 0.5 Valid X3 0.797 > 0.5 Valid X4 0.719 > 0.5 Valid X5 0.649 > 0.5 Valid Y 0.770 > 0.5 Valid Sumber : SPSS diolah 2020 b. Uji Reliabilitas Uji  Reliabilitas  bertujuan  untuk menguji  konsistensi  alat  ukur
(instrumen) yang digunakan,
Adapun  hasil  uji  validitas  pada pengujian ini untuk  masing- masing  variabel  reliabel  jika memiliki  alpha  >  0,60.  adalah sebagai berikut:
Tabel 4.2 Reabilitas
Reabilitas Variabel Cronbach Alpha Ket X1 0.620 > 0.6 Reliabel X2 0.762 > 0.6 Reliabel X3 0.851 > 0.6 Reliabel X4 0.748 > 0.6 Reliabel X5 0.841 > 0.6 Reliabel Y 0.767 > 0.6 Reliabel Sumber : SPSS diolah 2020 c.Uji Analisis Regresi Tabel 4.3 Uji Analisis Regresi
Sumber : SPSS diolah 2020 Bentuk  persamaan  pengaruh  variabel  X terhadap  variabel  Y  adalah  sebagai berikut :
Y  =  0,253  +  0,458X1  –  0,575X2  + 0,119X3 + 0,667X4 + 0,294X5
1. Konstanta (a)
a  =  0,253  mengandung  pengertian bahwa  perpotongan  garis  regresi  pada sumbu  vertical  (Y)  Terletak  pada 0,253,  nilai  ini  tergantung  pada  nilai variabel  bebas  (X1,  X2,  X3,  X4,  X5). Nilai  0,253  juga  berarti  bahwa meskipun  Koperasi  tidak  melakukan kebijakan kepercayaan, lokasi, pelayanan,  jasa,  keamanan,  maka perusahaan  masih  meraih  volume penjualan sebesar 0,253 satuan.
2. Kepercayaan (X1)
b1 = 0,458 nilai mengandung pengertian bahwa apabila X1
(kepercayaan) naik sebesar satu satuan, maka akan diikuti peningkatan Loyalitas  sebesar  0,458  satuan  dengan asumsi  bahwa  variabel  lokasi  (X2), pelayanan  (X3),  jasa  (X4),  keamanan (X5).
3. Lokasi (X2) b2 = 0,575 nilai mengandung pengertian  bahwa  apabila  X2  (lokasi), naik  sebesar  0,575  satu  satuan  maka akan diikuti oleh peningkatan loyalitas sebesar  0,575  satuan.  Dengan  asumsi bahwa
X1 (keamanan), X3
(Pelayanan),
X4 (Jasa), X5 (Keamanan).
4. Pelayanan (X3)
b3 = 0,119 nilai mengandung pengertian bahwa apabila X3
Model Sum of Squares Df Mean Square F
Sig.
1 Regression 99.235 5 19.847 14.292 .000 a Residual 38.882 28 1.389 Total 138.118 33
a. Predictors: (Constant), X5, X1, X4, X3, X2 b. Dependent Variable: Y Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta 1  (Constant) .253 1.984 .127 .900 X1 .458 .181 .380 2.530 .017 X2 -.575 .405 -.592 -1.419 .167 X3 .119 .284 .120 .418 .679 X4 .667 .246 .671 2.711 .011 X5 .294 .311 .327 .946 .352
(Pelayanan)  naik  sebesar  satu  satuan, maka akan diikuti peningkatan Loyalitas  Nasabah  sebesar  0,119 satuan  dengan  asumsi  bahwa  variabel kepercayaan  (X1),  Lokasi  (X2),  jasa
(X4), keamanan (X5) konstan.
5. Jasa (X4)
b4 = 0,667 nilai mengandung pengertian  bahwa  apabila  X4  (Jasa) naik  sebesar  satu  satuan,  maka  akan diikuti  peningkatan  Loyalitas  sebesar 0,667    satuan  dengan  asumsi  bahwa variabel  kepercayaan  (X1),  Lokasi (X2),  pelayanan  (X3),  keamanan  (X5) konstant.
6. Keamanan (X5) B5 = 0,294 nilai mengandung pengertian bahwa apabila X5
(keamanan)  naik  sebesar  satu  satuan, maka akan diikuti peningkatan Loyalitas  Nasabah  sebesar  0,294 satuan  dengan  asumsi  bahwa  variabel kepercayaan (X1), Lokasi (X2), pelayanan (X3), jasa (X4) konstant.
Uji Hipotesis
a. Uji F Tabel 4.4 Uji F
Sumber : SPSS diolah 2020 Dari  tabel  diatas  dapat  dikemukakan hasil  Uji  ANOVA  atau  UJI  F  didapat Fhitung  yaitu  14,292  dengan  tingkat signifikan  0,000  karena  probabilitas (0,000) lebih kecil dari 0,05 maka model regresi  bisa  dipakai  untuk  memprediksi peningkatan kepercayaan, lokasi, pelayanan,  jasa,  keamanan,.  Sedangkan
Ftabel  dengan  signifikan  0,05  df1  =  5 df2  =  28  (N-K-1)  sebesar  2,56,  hal  ini berarti  Fhitung  >  Ftabel.  Jadi  dari pengujian diatas dapat dijelaskan bahwa Ho  ditolak  dan  H1  diterima.Hal  ini membuktikan bahwa variabel
kepercayaan (X1), lokasi (X2), pelayanan  (X3),  jasa  (X4)  keamanan (X5)  Secara  bersama-sama  berpengaruh secara nyata terhadap variabel  Loyalitas nasabah (Y).
b. Uji T Tabel 4.5 Uji T Sumber : SPSS diolah 2020 Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa :
a.  Nilai  Thitung  untuk  kepercayaa  (X1) adalah  2,530  sedangkan  nilai  Ttabel dengan  tingkat  signifikan  0,05  dan derajat kebebasan df = (n-k-1) adalah 1,70113 . Sehingga Thitung > Ttabel. Jadi dari analisa diatas dapat dijelaskan  bahwa  Ho  ditolak  dan  H1 diterima, artinya secara parsial kepercayaan memiliki pengaruh yang signifikan  terhadap  loyalitas  nasabah yang  ada  di  KUD  Tani  Mulyo Karanglangitlamongan.
b.  Nilai  Thitung  untuk  lokasi  (X2) adalah  1,419  sedangkan  nilai  Ttabel dengan  tingkat  signifikan  0,50  dan derajat kebebasan df = (n-k-1) adalah 1,70113.  Sehingga  Thitung  >  Ttabel. Jadi dari analisa diatas dapat dijelaskan  bahwa  Ho  ditolak  dan  H1 diterima, artinya secara parsial lokasi memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  loyalitas  nasabah  yang  ada di  KUD  Tani  Mulyo  Karanglangit Lamongan.
c.  Nilai  Thitung  untuk  pelayanan  (X3) adalah  0,418  sedangkan  nilai  Ttabel dengan  tingkat  signifikan  0,50  dan derajat kebebasan df = (n-k-1) adalah 1,70113.  Sehingga  Thitung  >  Ttabel. Jadi dari analisa diatas dapat
dijelaskan  bahwa  Ho  ditolak  dan  H1 diterima, artinya secara parsial promosi  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap KUD Tani Mulyo Karanglangit Lamongan.
d.  Nilai Thitung  untuk  (X4)  jasa  adalah 2,771  sedagkan  nilai  Ttabel  dengan tingkat  signifikan  0,50  dan  derajat kebebasan  df  =  (n-k-1)  adalah 1,70113.  Sehingga  Thitung  >  Ttabel.
Jadi dari analisa diats dapat dijelaskan  bahwa  Ho  ditolak  dan  H1 diterima, artinya secara parsial distribusi  memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap  loyalitas  nasabah KUD  Tani  Mulyo  Karanglangit Lamongan
e.  Nilai  Thitung  untuk  (X5)  keamanan adalah  0,946  sedagkan  nilai  Ttabel dengan  tingkat  signifikan  0,50  dan derajat kebebasan df = (n-k-1) adalah 1,70113.  Sehingga  Thitung  >  Ttabel. Jadi dari analisa diats dapat dijelaskan  bahwa  Ho  ditolak  dan  H1 diterima, artinya secara parsial distribusi  memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap  loyalitas  nasabah KUD Tani Mulyo KaranglangitLamongan.

## PEMBAHASAN
a)  Pengaruh Kepercayaan terhadap
Loyalitas Nasabah Pada Koperasi Unit Desa  ”Tani  Mulyo”  Karanglangit Lamongan Berdasarkan Hasil Penelitian Nilai Thitung  untuk  kepercayaa  (X1)  adalah 2,530  sedangkan  nilai  Ttabel  dengan tingkat  signifikan  0,05  dan  derajat kebebasan df = (n-k-1) adalah 1,70113 .  Sehingga  Thitung  >  Ttabel.  Jadi  dari analisa  diatas  dapat  dijelaskan  bahwa Ho  ditolak  dan  H1  diterima,  artinya secara  parsial  kepercayaan  memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap loyalitas  nasabah  yang  ada  di  KUD Tani Mulyo Karanglangitlamongan.
b)  Pengaruh  Lokasi  terhadap  Loyalitas Nasabah  Pada  Koperasi  Unit  Desa ”Tani Mulyo” Karanglangit Lamongan. Berdasarkan Hasil
Penelitian  Nilai  Thitung  untuk  lokasi (X2)  adalah  1,419  sedangkan  nilai Ttabel  dengan  tingkat  signifikan  0,50 dan  derajat  kebebasan  df  =  (n-k-1) adalah  1,70113.  Sehingga  Thitung  > Ttabel.  Jadi  dari  analisa  diatas  dapat dijelaskan  bahwa  Ho  ditolak  dan  H1 diterima,  artinya  secara  parsial  lokasi memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap loyalitas nasabah yang ada di KUD Tani Mulyo Karanglangit
Lamongan. c)  Pengaruh Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah  Pada  Koperasi  Unit  Desa ”Tani Mulyo” Karanglangit Lamongan. Berdasarkan Hasil Penelitian Nilai Thitung untuk pelayanan (X3) adalah 0,418
sedangkan  nilai  Ttabel  dengan  tingkat signifikan  0,50  dan  derajat  kebebasan df  =  (n-k-1)  adalah  1,70113.  Sehingga Thitung  >  Ttabel.  Jadi  dari  analisa diatas  dapat  dijelaskan  bahwa  Ho ditolak dan H1 diterima, artinya secara parsial  promosi  memiliki  pengaruh yang  signifikan  terhadap  KUD  Tani Mulyo Karanglangit Lamongan.
d)  Pengaruh  Jasa  terhadap  Loyalitas Nasabah  Pada  Koperasi  Unit  Desa ”Tani Mulyo” Karanglangit Lamongan Berdasarkan  Hasil  Penelitian  Nilai Thitung  untuk  (X4)  jasa  adalah  2,771 sedagkan  nilai  Ttabel  dengan  tingkat signifikan  0,50  dan  derajat  kebebasan df  =  (n-k-1)  adalah  1,70113.  Sehingga Thitung  >  Ttabel.  Jadi  dari  analisa diats  dapat  dijelaskan  bahwa  Ho ditolak dan H1 diterima, artinya secara parsial  distribusi  memiliki  pengaruh yang  signifikan  terhadap  loyalitas nasabah
KUD Tani Mulyo KaranglangitLamongan e)  Pengaruh Keamanan terhadap Loyalitas Nasabah Pada Koperasi Unit
Desa  ”Tani  Mulyo”  Karanglangit Lamongan. Berdasarkan Hasil
Penelitian  Nilai  Thitung  untuk  (X5) keamanan  adalah  0,946  sedagkan  nilai Ttabel  dengan  tingkat  signifikan  0,50 dan  derajat  kebebasan  df  =  (n-k-1) adalah  1,70113.  Sehingga  Thitung  > Ttabel.  Jadi  dari  analisa  diats  dapat dijelaskan  bahwa  Ho  ditolak  dan  H1 diterima, artinya secara parsial distribusi  memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap  loyalitas  nasabah KUD Tani Mulyo Karanglangit Lamongan.
f)  Yang paling dominan dalam penelitian ini adalah variabel X4 (Jasa).
g)  Hasil  Uji  F  didapat  Fhitung  yaitu 14,292 dengan tingkat signifikan 0,000 karena  probabilitas  (0,000)  lebih  kecil dari  0,05.  bahwa  variabel  kepercayaan (X1), lokasi (X2), pelayanan (X3), jasa
(X4)  keamanan  (X5)  Secara  bersama- sama berpengaruh secara nyata terhadap  variabel  Loyalitas  nasabah (Y).

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan    analisa  data  dapat disimpulkan sebagai berikut : Maka  dapat  ditarik  kesimpulan  sebagai berikut :
1. Kepercayaa  (X1)  miliki  pengaruh yang  signifikan  terhadap  loyalitas nasabah yang ada di KUD Tani Mulyo Karanglangit Lamongan.
1. Lokasi  (X2)  memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap  loyalitas  nasabah yang  ada  di  KUD  Tani  Mulyo Karanglangit Lamongan.
2. Pelayanan  (X3)  memiliki  pengaruh yang  signifikan  terhadap  KUD  Tani Mulyo Karanglangit Lamongan.
3. Jasa  (X4)  memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap  loyalitas  nasabah KUD Tani Mulyo Karanglangit Lamongan
4. Keamanan  (X5)  memiliki  pengaruh yang  signifikan  terhadap  loyalitas
nasabah KUD Tani Mulyo Karanglangit Lamongan. 5. Hasil  Uji  F  Menunjukkan  variabel kepercayaan (X1), lokasi (X2), pelayanan  (X3),  jasa  (X4)  keamanan (X5) Secara bersama-sama berpengaruh  secara  nyata  terhadap variabel Loyalitas nasabah (Y). Saran Adapun saran-saran tersebut
adalah sebagai berikut : 1. Penting  bagi  pihak  Koperasi  untuk mengetahui  dan  mengenal  secara cermat faktor-faktor yang mempengaruhi  loyalitas  nasabah,  dan memasukkan faktor-faktor dalam usaha mempertahankan loyalitas nasabah  pada  KUD  “Tani  Mulyo” Karanglangit lamongan
2.  Penelitian semacam ini perlu
dikembangkan dengan cara kerja sama antara lembaga pendidikan atau lembaga  penelitian  dengan  pihak
Koperasi  sehingga  hasil  penelitian tersebut  nantinya  dapat  dimanfaatkan sebagai bahan acuan untuk menentukan  kebijakan  pengembangan koperasi dimasa yang akan datang.

## DAFTAR PUSTAKA
Assael, Henry, 2009. Consumer Behavior and  Marketing  Action .  By  PWS KENT Publishing Company.
Fourth Edition. Boston.
Arikunto,  Suharsini.  2010. Manajemen Penelitian .  Cetakan keenam.  PT. Rhineka Cipta. Jakarta.
Ahmad  Syarifudin  2013. Faktor-Faktor yang  Mempengaruhi  Loyalitas Nasabah  pada  Koperasi  MADANI Cabang  Pangkalan  Bun. STKIP PGRI Pangkal Bun
Gunjarati,  Damodar,  2008. Ekonometrika Dasar . Penerbit Erlangga. Jakarta. Hadi,  Sutrisno,  2013. Analisis  Regresi . Cetakan kesembilan. Penerbit Fakultas Psikologi UGM. Yokyakarta.
James, et.al,
2010. Organisasi . Terjemahan:  Djarkasih.  Edisi  V. Penerbit Erlangga. Jakarta. 1994. Kotler, Philip, 2012. Dasar-Dasar
Pemasaran .  Jilid  XI.  Edisi  XIV. Intermedia. Jakarta. . 2010.
Manajemen
Pemasaran . Edisi  Kesembilan. Penyadur  Jaka  Wasana.  Penerbit
Erlangga. Jakarta. M.  Taufiq  Reza  A.F  2015. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah pada  Koperasi  PGRI  Cabang Makassar .UNMUH Makasar Peter  dan  Olson  2008. Consumer Behavior  :  Perilaku  Konsumen dan Strategi Pemasaran . Terjemahan  Sihombing.  Damos. Cetakan keempat. Erlangga. Jakarta.
Sembiring,  Sentosa.  2006. Himpunan Ketentuan  Tentang  Badan  Usaha Koperasi  dan  Usaha  Kecil,  UU
No.  25  Tahun  1992  Tentang Perkoperasian  Dan  UU  No.  9 Tahun 1995 Tentang Usaha Kecil . Cetakan  I.  Penerbit  Nuansa  Aulia. Bandung.
Singarimbun,  Masri  dan  Effendi,  Sofian.
2011. Metode  Penelitian  Survai . Cetakan Ketujuh. PL3ES. Jakarta. Swasta, Basu dan Irawan. 2010.
Manajemen  Pemasaran  Modern . Edisi  VI.  Cetakan  Kedelapan. Liberty Offset. Yogyakarta. Sugiyono.2012 Metode Penelitian Kuantitatif  Kualitatif, Bandung: CV. Alfabeta. Tjiptono, Fandy. 2011. Perspektif
Manajemen  dan  Pemasaran
Kontemporer .  Cetakan  Ketiga.
Penerbit Adi. Yogyakarta.
Yazid.  2009. Pemasaran  Jasa  :  Konsep dan Implementasi . Cetakan ketiga. FE UII. Yogyakarta.
Swasono,  Sri-Edi.  1992. Pengembangan Koperasi: Kumpulan Karangan Thoby Mutis . Jakarta: PT Gramedia Widiasarana Indonesia Suryani .2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan  dan  Citra  Merek Terhadap  Loyalitas  Nasabah (Studi  Kasus  Pada  Bank  BNI‟ 46 Cabang Uin Syarif Hidayatullah Ciputat). Uin Syarif Hidayatullah
Zuhri, Saifuddin. 2001. Metode Penelitian. Penerbit. Unisda Espress. Lamongan. Undang-undang Dasar Republik Indonesia  Tahun  1945 Hasil Amandemen Ke-IV Tahun 2002. Surakarta: Pustaka Mandiri Undang-undang  Republik  Indonesia  No. 25 Tahun 1992 Tentang Perkoperasian. 2003. Semarang: Aneka Ilmu Undang-undang  Republik  Indonesia    No. 17 tahun 2012 Tentang perkoperasian http://ninasafitri.blogspot.co.id/ 03-06-
2020 .