ILKOM  Jurnal  Ilmiah  Volume  9  Nomor 3  Desember  2017

## ANALISA STRATEGI PENGEMBANGAN E-TOURISM SEBAGAI PROMOSI PARIWISATA DI PULAU LOMBOK
Pahrul Irfan 1 dan Apriani 2
1 pahrul123@gmail.com, 2 apriani@stmikbumigora.ac.id
12 STMIK Bumigora Mataram

## Abstrak
Sektor  pariwisata  merupakan  salah  satu  sektor  yang  memiliki  potensi  yang  besar  untuk meningkatkan  pendapatan  negara  dan  daerah.  Untuk  itu  diperlukan  upaya  dalam  pengembangan pariwisata  di  Indonesia.  Salah  satu program dari  pemerintah  untuk  meningkatkan  jumlah wisatawan adalah  dengan  memprioritaskan  pembangunan  pariwisata  di  10  lokasi  yang  salah  satunya  adalah Pariwisata  Pulau  Lombok.  Selain  dengan  pembangunan  daerah  pariwisata,  hal  lain  yang  dapat dilakukan  untuk  menaikkan  jumlah  wisata  adalah  dengan  pemanfaatan  teknologi  informasi  sebagai media  promosi  melalui e-tourism. Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  melihat  dan  menganalisa perkembangan e-tourism yang  ada  di  Pulau  Lombok  sebagai  salah  satu  cara  mempromosikan pariwisata di Pulau Lombok. Teknik analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah teknik analisis SWOT dengan  melihat  faktor  internal  (kekuatan  dan  kelemahan)  dan  faktor  eksternal  (peluang  dan ancaman) yang berkaitan pada perngembangan e-tourism di Pulau Lombok. Hasil dari penelitian ini dapat  digunakan  oleh  pemerintah  ataupun  pihak  terkait  dalam  menentukan  arah  pengembangan pariwisata di Pulau Lombok.
Kata kunci: analisa SWOT , pengembangan E-Tourism ,Pulau Lombok

## 1.  Pendahuluan
Penggunaan teknologi informasi  adalah beraneka ragam. Setiap pulau yang ada di Indonesia memiliki potensi pariwisata yang menjadi destinasi wisatawan lokal maupun mancanegara. Keindahan objek  wisata  di  Indonesia  telah  mendapatkan  pengakuan  dunia  internasional,  seperti  di  lansir  dari media  travel  internasional  asal  Inggris,  Rough  Guide  menempatkan  Indonesia  pada  posisi  ke-6 sebagai salah satu dari 20 negara terindah di dunia [1]. Salah satu pulau di Indonesia yang memiliki keindahan  pesona  alamnya  adalah  Pulau  Lombok  yang  berada  di  Provinsi  Nusa  Tenggara  Barat. Keindahan  Pariwisata  di  Pulau  Lombok  telah  mendapatkan  pengakuan  mancanegara  dengan memperoleh  penghargaan  seperti  pada  tahun  2015  dan  pada  tahun  2016  Pulau  Lombok  meraih penghargaan World’s Best Halal Honeymoon Destination dan World’s Best Halal Tourism Destination dalam ajang The World Halal Travel Summit & Exhibition [2].
Pulau  Lombok  menjadi  salah  satu  destinasi  wisata  karena  keindahan  alam  serta banyaknya objek wisata yang ada di Pulau Lombok seperti wisata alam, wisata pantai, wisata budaya, dan  wisata  kuliner.  Salah  satu  destinasi  wisata  yang  disukai  wisatawan  adalah  objek  wisata  pantai, beberapa  pantai  di  Pulau  Lombok  yang  cukup  terkenal  antara  lain  Pantai  Senggigi,  Pantai  Kuta Lombok, dan Pantai Pink. Selain pantai, wisata alam seperti Gunung Rinjani yang merupakan gunung tertinggi  ke-3  di  Indonesia  juga  merupakan  salah  satu  destinasi  wisatawan.  Beberapa  objek  wisata yang  ada  di  Pulau  Lombok antara  lain  Gili Trawangan,  Gili  Meno,  Gili  Air,  Gili  Kendis,  Gili  Nanggu, Gunung Rinjani, Air Terjun Benang Kelambu, Air Terjun Tiu Kelep,dan lain-lain.
Berdasarkan  data  dari  Badan  Pusat  Statistik  Provinsi  Nusa  Tenggara  Barat,  jumlah kunjungan wisatawan ke Provinsi Nusa Tenggara Barat mengalami peningkatan yang signifikan pada tahun 2012 yaitu 1.629.122 wisatawan [3]. Pada tahun 2015, jumlah kunjungan wisatawan ke Provinsi Nusa  Tenggara  Barat  sebanyak  2.210.527  wisatawan  yang  terdiri  dari  1.061.292  wisatawan mancanegara  dan  sebanyak  1.149.235  wisatawan  nusantara  [3].  Peningkatan  jumlah  wisatawan  di Provinsi Nusa Tenggara Barat dan Pulau Lombok khususnya mengalami peningkatan sejak promosi yang dilakukan oleh pemerintah melalui program Visit Lombok Sumbawa (VLS 2012).
Peran  dari  pemerintah  pusat  dan  pemerintah  daerah  dalam  pengembangan pariwisata  di  Pulau  Lombok  dapat  dilihat  dari  rencana  strategis  di  bidang  pariwisata  yang digadangkan oleh pemerntah dengan menjadikan Kawasan Wisata Mandalika yang berada di Pulau Lombok menjadi salah satu dari 10 destinasi prioritas Indonesia. Sesuai dengan Undang-Undang No. 22 Tahun 1999 Tentang Otonomi Daerah maka pemerintah daerah memiliki peluang dan kesempatan untuk  mengelola  dan  mengembangkan  potensi  yang  ada  di  wilayahnya  dan  membangun  berbagai sektor kepariwisataan. Pengembangan pariwisata dapat dilakukan dengan cara pengembangan objek pariwisata,  pengadaan  sarana  dan  prasarana  untuk  mendukung  pariwisata,  dan  pemasaran  atau
promosi  pariwisata.  Pemasaran  atau  promosi  pariwisata    pada  suatu  daerah  tergantung  dari pengetahuan  dan  minat  wisatwan  terhadap  suatu  objek  wisata.  Promosi  pariwisata  dengan menggunakan  metode  konvensional  seperti  penyebaran  brosur/pamflet,  dan  sebagainya membutuhkan biaya yang besar dan tidak efektif dilakukan saat ini, sehingga dipandang perlu suatu metode  promosi  yang  lebih  efektif  yaitu  salah  satunya  melalui  promosi  internet atau  lebih  dikenal dengan e-tourism . Di era digital ini, promosi pariwisata melalui internet merupakan cara yang paling efektif  dalam  mempromosikan  pariwasata  mengingat  kemudahan  akses  dan  jaringan  informasi  dari internet yang sangat luas memungkinkan promosi pariwisata dapat diakses kapan, dimana, dan siapa saja.  Promosi  pariwisata  melalui  internet  dapat  dilakukan  dengan  membuat  website  pariwisata  ( e- tourism ),  promosi  video  pariwisata  melalui  youtube  dan  jejaring  sosial,  dan  ulasana-ulasan  yang membahas pariwisata di Pulau Lombok. Pada tahun 2016, website pariwisata http://www.wonderfullomboksumbawa.com/ meraih penghargaan World’s Best Halal Tourism Website pada  ajang World  Halal  Tourism  Award  2016 di  Abu  Dhabi  [4].  Berdasarkan  uraian  di  atas,  maka dipandang  perlu  membahas  pengembangan e-tourism sebagai  sarana  promosi  pariwisata  di  Pulau Lombok.
Penelitian  ini  membahas  mengenai  analisis  penerapan e-tourism di  Pulau  Lombok  dengan melihat hubungan dari faktor kekuatan, faktor kelemahan, faktor peluang, dan faktor ancaman dengan menggunakan analisis SWOT . Dari analisis SWOT dapat diketahui faktor internal dan eksternal apa saja yang mempengaruhi pengembangan e-tourism di pulau Lombok sehingga dapat digunakan untuk menentukan  strategi  dan  arah  kebijakan  pengembangan e-tourism di  Pulau  Lombok.  Peneltian  ini merupakan  penelitian  yang  dibiayai  oleh  Direktorat  Riset  dan  Pengabdian  Kepada  Masyarakat (DPRM) Kementerian Ristek Dikti sehingga dalam kesempatan ini peneliti mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada Direktorat Riset dan Pengabdian Kepada Masyarakat (DPRM) Kementerian Ristek Dikti atas pendanaan penelitian ini dan pelaksanaan Penelitian Dosen Pemula dengan tahun anggaran 2017.

## 2.  Metode
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif dengan melihat  perkembngan  website  pariwisata (e-tourism) dan  melihat  lebih  mendalam  kebijakan pemerintah terkait dengan pengembangan pariwisata di Pulau Lombok. Metode yang digunakan untuk pengumpulan  data  adalah  observasi  dan  dokumentasi.  Pengumpulan  data  melalui  observasi dilakukan dengan cara mengamati keadaan di lapangan. Dalam penelitian ini dilakukan pengamatan terhadap  kebijakan,  strategi,  dan  keputusan  pemerintah  dalam  pengembangan  pariwisata  berbasis internet (e-tourism) di  Pulau  Lombok.  Selain  itu,  observasi  juga  dilakukan  dengan  melakukan pengamatan  terhadap  website  pariwisata  pulau  Lombok,  review  atau  ulasan  di  internet  tentang pariwisata  di  Pulau  Lombok,  dan  jejaring  sosial  .  Pencarian  pariwisata  di  internet  dilakukan  dengan menggunakan mesin pencarian Google.
Untuk  teknik  analisis  yang  digunakan  dalam  melakukan  analisa  pengembangan e-tourism di Pulau  Lombok  adalah  menggunakan  teknik  analisis SWOT dengan  menganalisis  kekuatan, kelemahan,  peluang  dan  ancaman.  Hasil  dari  analisis SWOT ini  dapat  digunakan  oleh  pemerintah dalam menentukan arah kebijakan dan strategi dalam  pengembangan pariwisata di Pulau Lombok.

## 3.  Hasil dan Pembahasan
Untuk  mendapatkan  strategi  yang  dapat  digunakan  dalam  pengembangan e-tourism di  Pulau Lombok  dilakukan  dengan  analisis SWOT dengan  melihat  aspek interna l  dan eksternal .  Aspek tersebut  adalah  aspek  kekuatan  dan  kelemahan  (faktor internal )  dan  aspek  peluang  dan  ancaman (faktor eksternal ).  Keempat  aspek  tersebut  dipaparkan  dalam  bentuk Internal  Strategic  Factors Analysis  Summary  (IFAS) dan External  Strategic  Factors  Analysis  Summary  (EFAS) yang  dapat dilihat pada Tabel 1 dan Tabel 2.
Tabel 1.Strategi Faktor Internal No Strategi Faktor Internal NIlai Skor Bobot Total 1. Kekuatan a. Penghargaan atas website visitlomboksumbawa 0.06 1 0.06 b. Jumlah pengguna internet 0.07 2 0.14 c. Infrastruktur internet di Lombok 0.07 2 0.14 d. Visi misi terkait e-tourism 0.1 4 0.4 e. Kebijakan pemerintah terkait e-tourism 0.1 4 0.4
ILKOM  Jurnal  Ilmiah  Volume  9  Nomor 3  Desember  2017
f. Kemudahan  pencarian  di  internet  dengan  kata kunci pariwisata Lombok 0.1 4 0.4 g. Program  kerja  Badan  Promosi  Pariwisata  Daerah (BPPD) Prov. NTB terkait e-tourism 0.1 4 0.4 h. Media promosi jejaring social 0.1 3 0.3 i. Populasi broadbrand internet 0.06 2 0.12 j. Populasi pengguna HP 0.08 2 0.16 k. Kemudahan reservasi online 0.06 2 0.12 l. Kemudahan penggunaan website 0.1 3 0.3 Total 1 2.94 2. Kelemahan a. Jumlah website e-tourism 0.1 4 0.4 b. Himbauan pembuatan website e-tourism 0.09 4 0.36 c. Sumber  Daya  Manusia  mahir  di  bidang  jaringan dan internet 0.06 1 0.06 d. Ekosistem belum terintegrasi 0.07 2 0.14 e. Belum ada monitoring dan control system 0.07 2 0.14 f. Belum ada data management 0.07 2 0.14 g. Konten e-tourism 0.1 4 0.04 h. Informasi fasilitas publik pada e -tourism 0.08 3 0.24 i. Respon feedback (chat room, FAQ) 0.08 3 0.24 j. Kinerja  Pemerintah  sebagai  penyaji e-tourism (sumber daya) 0.1 4 0.4 k. Optimasi mesin pencarian (search engine) 0.1 3 0.3 l. Belum  tersedianya  data  kepariwisataan  Lombok secara lengkap dan up to date 0.08 3 0.24 Total 1 3.06 Tabel 2.Strategi Faktor Eksternal No Strategi Faktor Eksternal Nilai Skor Bobot Total 1. Peluang a.  Website  agen  perjalanan  yang  mempromosikan pariwisata 0.1 4 0.4 b.  Pemasangan CCTV di destinasi wisata 0.07 1 0.07 c.  Kemitraan pemasaran pariwisata 0.09 4 0.36 d.  Jumlah review pariwisata Lombok di internet 0.2 4 0.8 e. Digital  Marketing melalui  partnership  (contoh  ITX dan Lombok Travel Mart ) 0.09 3 0.27 f. Platform reservasi  dan  pemasaran  kamar  seperti airyrooms, AirBnB, Red Doorz, Zen Room, Nida Room 0.07 2 0.14 g.  Promosi pariwisata melalui sinema digital 0.09 3 0.27 h.  Indonesia peringkat ke-6 negara terindah dunia 0.09 2 0.18 i. Anggaran promosi pariwisata 0.2 4 0.8 Total 1 3.29 2. Ancaman a.  Promosi e-tourism daerah lain 0.1 1 0.1 b. Display grafis pemasaran e-tourism daerah lain 0.08 3 0.24 c.  Rangking traffic pariwisata di internet 0.1 1 0.1 d.  Fitur pembayaran online 0.09 3 0.27 e.  Fasilitas e-commerce (transaksi lain) 0.09 4 0.36 f. Persaingan pariwisata dunia 0.1 1 0.1 g.  Update  informasi  (pengelolaan  website)  yang kurang 0.1 2 0.2 h.  Masalah sosial budaya terkait dengan kecanggungan  dan  kurangnya  interaksi  dengan 0.07 4 0.28
ILKOM  Jurnal  Ilmiah  Volume  9  Nomor 3  Desember  2017
manusia i. Keamanan transaksi online (sistem pembayaran  di awal ) 0.1 2 0.2 j. Kecenderungan global kepariwisataan dunia 0.09 2 0.18 k.  Pemberlakukan  ASEAN Free  Trade  Area (AFTA) dan ASEAN Framework Agreement on Services 0.08 2 0.16 Total 1 2.19
Gambar 3. Diagram SWOT Pengembangan E-Tourism di Pulau Lombok
Perhitungan skor dilakukan dengan melihat tingkat pengaruh antara variabel yang satu dengan variabel  yang  lainnya  pada  masing-masing  strategi.  Untuk  pembobotan  dilakukan  dengan memberikan  nilai  antara  1  sampai  dengan  4  berdasarkan  besar  kecil  kepentingan  variabel tersebut. Total nilai diperoleh dengan mengalikakan skor dengan bobot dan dijumlahkan masing- masing  strategi.  Untuk  menentukan  kondisi  dan  strategi  digunakan  diagram  kartesius  seperti pada  Gambar  3.  Nilai  sumbu  titik  x  diperoleh  dengan  mengurangi  total  faktor  pada  faktor kekuatan  dan factor Kelemahan.
SW = total factor kekuatan – total factor kelemahan = 2.94-3.06 = -0.12 (sumbu titik x) Sedangkan sumbu titik y diperoleh dengan mengurangi total faktor peluang dengan ancaman. OT = total faktor peluang – total faktor ancaman = 3.29 – 2.19 = 2.19 (sumbu titik y) Kemudian  sumbu  titik  (x,y)  dimasukkan  pada  diagram  kartesius  seperti  pada  Gambar  3. Berdasarkan analisis SWOT diketahui bahwa kondisi pengembangan e-tourism di Pulau Lombok berada  pada  kuadran  III  sehingga  strategi  yang  digunakan  adalah  strategi WO  (Weakness- Opportunity) yaitu  strategi  yang  melihat  peluang  yang  ada  sekaligus  menghadapi  ancaman (strategi turn-arround ). Strategi WO yang digunakan adalah melakukan kordinasi secara internal untuk  mendapatkan  peluang  yang  ada  dan  mengubah  strategi  sebelumnya  untuk  mengatasi ancaman. Adapun beberapa rencana strategi WO yang dapat digunakan untuk pengembangan e-tourism di Pulau Lombok sebagai berikut:
1.  Meningkatkan  jumlah  website  pariwisata (e-tourism) yang  ada  serta  melakukan pembaharuan  informasi  serta  konten  pada  website  tersebut.  Pada  website  pariwisata

## ILKOM  Jurnal  Ilmiah  Volume  9  Nomor 3  Desember  2017
yang  dibangun  juga  perlu  ditambahkan  beberapa  fitur  seperti  informasi  tempat  umum, serta chat  room dan Frequently  Asked  Questions  (FAQ) untuk  memfasilitasi  pengguna jika  ingin  bertanya  atau  berkonsultasi  terkait  objek  wisata  di  Pulau  Lombok.  Untuk  itu Dinas  Kebudayaan  dan  Pariwisata  perlu  mempersiapkan  sumber  daya  manusia  yang mahir di bidang jaringan dan internet.
2.  Melakukan  optimalisasi  dengan Search  Engine  Optimization  (SEO) pada  website pariwisata  Lombok  untuk  menaikkan  rangking traffic pencarian  pariwisata  Lombok sehingga pengguna dapat dengan mudah mencari informasi pariwisata melalui internet. Promosi  dengan  optimasi  mesin  pencarian  ( search  engine )  seperti  Google,  Bing,  dan Yahoo  dilakukan  agar  wisatawan  dapat  merujuk  pada  pariwisata  Pulau  Lombok.  Untuk optimalisasi dapat menggunakan kata kunci seperti pantai, petualangan alam (termasuk surfing, diving, trekking , dll), budaya, kuliner, interaksi dengan masyarakat setempat, dan gelaran budaya.
3.  Perlu  adanya  sistem  pariwisata  yang  terintegrasi  untuk  memudahkan  dalam  transaksi data  antara  website  yang  satu  dengan  website  lainnya.  Integrasi  data  dilakukan  pada website pariwisata ( e-tourism ) dengan website atau sistem perhotelan, agen perjalanan, maskapai  penerbangan,  rumah  makan,  dan  lainnya  yang  terkait  dengan  pariwisata. Untuk  hal  ini  Dinas  Kebudayaan  dan  Pariwisata  Provinsi  Nusa  Tenggara  Barat  perlu membangun sebuah basis data kepariwisataan Lombok yang terintegrasi.
4.  Dinas  Kebudayaan  dan  Pariwisata  Provinsi  Nusa  Tenggara  Barat,  Badan  Promosi Pariwisata  Daerah  (BPPD)  Provinsi  Nusa  Tenggara  Barat  atau  instansi  terkait  dapat bekerja  sama  dengan  agen  perjalan  agar  agen  perjalanan  wisata  tidak  hanya  menjual produk/jasa,  tetapi  juga  membantu  dalam  mempromosikan  pariwisata  melalui  internet serta menaikkan rangking traffic pariwisata Lombok.
5.  Mendorong berkembangnya startup di bidang pariwisata seperti ITX dan Lombok Travel Mart yang  tidak  hanya  membantu  mempromosikan  pariwisata,  tetapi  juga  membantu wisatawan  dalam  melakukan  transaksi  pembayaran  seperti  pembayaran  agen perjalanan,  hotel,  transportasi,  dan  lain-lain.  Hal  ini  dapat  memberikan  kemudahan kepada wisatawan dalam melakukan transaksi secara online.
6.  Meningkatkan  promosi  pariwisata  ( e-tourism )  di  bidang  kebudayaan  dalam  bentuk sinema digital yang bertema budaya. Hal ini dipandang perlu sebagai salah satu strategi promosi  pariwisata  melalui  internet  mengingat  saat  ini  promosi  pariwisata  di  Pulau Lombok masih mengangkat keindahan alam objek wisata.
7.  Mengelola  jejaring  sosial  seperti  Facebook,  Twitter,  Instragram,  Youtube,  dan  yang lainnya  untuk  promosi  pariwisata.  Selain  itu  juga  dapat  menggunakan  teknik  promosi mouth to mouth yaitu melakukan perbincangan serta review pariwisata Pulau Lombok di internet.
8.  Melakukan  promosi  wisata  halal  sebagai branding pariwisata  di  Pulau  Lombok.  Hal  ini sesuai  dengan  Pergub  Nomor  51  tahun  2015  tentang  Wisata  Halal  dan  Peraturan Daerah Nomor 2 Tahun 2016 tentang Pariwisata Halal.

## 4.  Kesimpulan dan Saran
Guna  mendukung  program  kerja,  kebijakan,  dan  strategi  pemerintah  dalam  meningkatkan kunjungan  wisatawan  di  Pulau  Lombok,  Pemerintah  Provinsi  Nusa  Tenggara  Barat  telah melakukan beberapa upaya promosi melalui pemanfaatan media seperti media cetak, media TV, internet,  radio,  mengikuti  event  pariwisata  dan  sebagainya.  Media  promosi  yang  digunakan dalam  mendukung  promosi  pariwisata  Pulau  Lombok  salah  satunya  melalui  internet  dengan e- tourism .  Dari  penelitian  yang  telah  dilakukan  dengan  analisis SWOT terkait  dengan  evaluasi pengembangan e-tourism di  Pulau  Lombok  diketahui  bahwa  strategi  yang  harus  digunakan pemerintah  adalah  strategi WO yaitu  berfokus  untuk  melakukan  koordinasi  secara internal , melakukan  evaluasi  diri  terhadap  penerapan e-tourism serta  evaluasi  yang  sistematis  terhadap penerapan  promosi  melalui  internet  dan  meningkatkan  strategi  promosi  pariwisata  melalui internet.
Penelitian  ini  hanya  berfokus  pada  melihat  kondisi  penerapan e-tourism di  Pulau  Lombok dalam  hal  faktor internal dan  faktor eksternal yang  dapat  dijadikan  bahan  evaluasi  bagi  Dinas Kebudayaan  dan  Pariwisata  Provinsi  Nusa  Tenggara  Barat  serta  instansi  terkait  strategi  dan arahan  kebijakan  dalam  penerapan e-tourism .  Penelitian  selanjutnya  dapat  membuat  sistem aplikasi  yang  dapat  memberikan  rekomendasi  objek  wisata  kepada  wisatawan  berdasarkan karakteristik wisatawan.
ILKOM  Jurnal  Ilmiah  Volume  9  Nomor 3  Desember  2017

## Daftar Pustaka
[1]  Anonim.  2017.  The  most  beautiful  country  in  the  world-as  voted  by  you. [online].(https://www.roughguides.com/gallery/most-beautiful-country-in-the-world/  ).  Diakses tanggal 05 Oktober 2017).
[2] Ros. 2017. Lombok kembali raih tiga juara dalam ajang “World Halal Tourism Awards 2016”. [online].(http://www.suarantb.com/news/2016/12/08/16667/lombok.kembali.raih.tiga.juara.dala m.ajang.world.halal.tourism.awards.2016 ). diakses pada tanggal 06 Oktober 2017.
[3]  BPS. 2016. Provinsi Nusa Tenggara Barat dalam Angka 2016.  Mataram. CV.Maharani.
[4]  anonim.  2016.  Pariwisata  NTB  sabet  tiga  penghargaan  internasional.  [online]. (https://radarlombok.co.id/pariwisata-ntb-sabet-tiga-penghargaan-internasional.html).  Diakses pada tanggal 06 Oktober 2017.
[5]  Ismayanti. (2010). Pengantar Pariwisata, Jakarta :Grasindo.
[6] UNCTAD. 2004. UNCTAD’s e -tourism initiative. [online].
(www.unctad.org/en/Docs/tdxipbd6_en.pdf). Diakses pada 05 Oktober 2017.
[7]  Santosa, Budi, Hessel. 2002. Strategi Pengembangan Sektor Pariwisata. Yogyakarta: YPAPI [8]  Rangkuti, F. 2006.Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis. Cetakan Keduabelas. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
[9]  Robinson, Pearce. (2001). Strategic Management : Formulation, Implementation and Control. Seventh edition. McGraw. Hill Book International.