Vol. 04, No. 02, Desember, 2023 e-issn = 2723-4738
p-issn = 2723-7214

## Pelatihan Manajemen Konflik Dalam Upaya Pencegahan Kekerasan Bagi Siswa SMA Di Kota Palembang

## Conflict Management Training in preventing violent among Highschool Students in Palembang
Sari Mutiara Aisyah, Abdul Halim, Nurul Aulia, Indra Tamsyah Universitas Sriwijaya, Palembang-Prabumulih Street, KM 32 Inderalaya Ogan Ilir Regency 30662 /Email*: sarimutiara@fisip.unsri.ac.id
Article history Received :  Oct 11, 2023 Revised : Dec 11, 2023 Accepted : Dec 15, 2023
Abstrak  – Pengabdian  kepada  masyarakat  ini  bertujuan  untuk  mengidentifikasi  dan  memahami sudut  pandang  remaja  tentang  definisi  konflik  dan  jenis  konflik.  Pentingnya  membangun hubungan  saling  percaya  dalam  meminimalisir  konflik  sebagai  tahap  awal  yang  harus  dikuasai dalam  menetapkan  strategi  manajemen  konflik.  Pelatihan  diterapkan  dalam  upaya  mendorong pemilihan  penyelesaian  konflik  melalui  pendekatan  metode  konstruktif  berupa role  playing  d an Forum Group Discussion (FGD) agar terhindar dari penggunaan kekerasan. Pengabdian ini terdiri dari  tiga  tahapan,  yiatu  perencanaan,  pelaksanaan  program  dan  evaluasi  program.  Melalui program  ini,  seluruh  peserta  pengabdian  telah  memahami  cara  menyajikan,  memperbaiki  dan mengembangkan  keterampilan  komunikasi  dalam  membangun  rasa  percaya  dan  transformasi konflik konstruktif.
Kata kunci: Kekerasan, Manajeman Konflik, Palembang, Siswa SMA
Abstract – This community service aims to identify and understand teenagers' perspectives regarding the definition of conflict and types of  conflict. The importance of building a relationship  of  mutual trust  in  minimizing  conflict is an initial stage that must be mastered in establishing a conflict management strategy. The training was implemented in an effort to encourage the choice of conflict resolution through a constructive method approach in the form of role playing and Forum Group Discussion (FGD)  to  avoid  the  use  of  violence.  This  service  consists  of  three  stages,  namely  planning,  program  implementation  and program  evaluation.  Through  this  program,  all  service  participants  have  understood  how  to  present,  improve  and  develop communication skills in building trust and constructive conflict transformation.

## Key words: Violence, Conflict Management, Palembang, Highschool Student

## I. PENDAHULUAN
Konflik dapat dipandang sebagai hal yang positif maupun negatif, ketika konflik tidak dikelola dengan efektif, konflik bisa berubah menjadi kekerasan. Tetapi kekerasan tentu bisa dihindari. Violent Conflict a dalah bentuk Konflik yang hadir diiringi  dengan  kekerasan  baik  fisik  maupun  psikis  yang didalamnya  hadir  dikarenakan  suatu  sebab  dan  berdampak terhadap  seseorang  ataupun  sekelompok  orang.  Sekolah menengah ke atas  adalah basis periode pembentukan segala pengembangan aspek keterampilan individu. Gagal mengajarkan  keterampilan  hidup  dasar  kepada  siswa  dapat menyebabkan  masalah  emosional  dan  perilaku.  Masalah utama  dalam  mengatasi  perilaku  negatif  seperti  kekerasan dan  agresi  adalah  siswa  tidak  dapat  memperoleh keterampilan  hidup  dasar  seperti  resolusi  konflik  dan komunikasi  pada  usia  dini  Perilaku  yang  melibatkan kekerasan  dan  agresi  di  sekolah  meningkat  setiap  hari  [1]. Sekolah  yang  berusaha  untuk  menumbuhkan  generasi  yang sehat  dalam  segala  hal,  memiliki  peran  besar  dalam membekali  siswa  dengan  keterampilan  hidup  dasar  seperti komunikasi, resolusi konflik dan empati.
Ketika  satu  pihak  merasa  mereka  tidak  didengarkan mereka  dapat  saja  merasa  enggan  untuk  melakukan komunikasi.  Penggunaan active  listening membuat  pihak yang  berkonflik  dapat  membangun  rasa  kepercayaan  dalam mendemonstrasikan  bahwa  mereka  ingin  mengerti  pihak lainnya.  Keahlian  komunikasi  sangat  penting  untuk meregulasi  hubungan interpersonal  dalam kehidupan sosial. Siapapun  dengan  keterampilan  komunikasi  yang  terus meningkat  akan  mengembangkan  sebuah  hubungan  yang menyenangkan,  lebih  mudah  beradaptasi  dan  menemukan solusi  dari  setiap  masalah  yang  dihadapi  dan  sukses  dalam bidang  edukasi  dan  profesional  kerja.  Konflik  adalah sesuatu  yang  tidak  dapat  dihindari  ketika  berkomunikasi dengan  individu  lain.  Pilihan  untuk  menyelesaikan  konflik dengan  cara  yang  baik  itu  lebih  penting  dibandingkan mentransformasi  konflik  ke  dalam  sebuah  kekerasan. Paradigma  konstruktif  konflik  menunjukkan  bahwa  konflik memiliki  aspek  positif  dan  negatif,  keuntungan,  dan kerugian.  Individu  yang  mengalami  konflik  mengambil perilaku  konstruktif  atau  destruktif  untuk  menyelesaikan konflik mereka. Ketika konflik diselesaikan dengan metode konstruktif,  ini  memberikan  perkembangan  psikososial
dengan meningkatkan kemampuan berpikir kritis, pemecahan masalah dan komunikasi pada siswa [2].
Dalam  situasi  konflik,  siswa  memilih  untuk  menghindar atau  menggunakan  kekerasan  karena  mereka  belum  diajari tentang cara penyelesaian yang benar dan mereka tidak tahu bagaimana  menghadapinya.  Dalam  penelitian  lain  diamati bahwa  siswa  dapat  mengalami  konflik  di  dalam  kelas, selama  pelajaran  di  halaman  sekolah,  di  bus  sekolah  atau saat  bermain  game  di  lingkungan  sekolah  dan  mereka umumnya  mencoba  menyelesaikan  konflik  ini  melalui kekerasan  fisik  atau  verbal  [3].  Studi  sebelumnya  telah menunjukkan  bahwa  salah  satu  penyebab  utama  kekerasan di  sekolah  adalah  kurangnya  keterampilan  resolusi  konflik pada  siswa.  Agar  siswa  dapat  hidup  sukses  dan  bahagia yang  harmonis  dengan  masyarakat  tempat  mereka  tinggal, mereka  perlu  memperoleh  keterampilan  yang  dapat memecahkan  masalah  yang  mereka  alami  secara  sehat. Siswa  harus  memahami  individu  lain  secara  akurat  dan melihat peristiwa dari perspektif mereka untuk menyelesaikan konflik yang mereka alami dengan orang lain secara konstruktif. Konflik melekat pada hubungan manusia karena  manusia  dicirikan  oleh  keragaman.  Sekolah,  dengan menyatukan orang-orang dari kelompok sosial yang berbeda dengan  nilai  dan  pandangan  dunia  yang  berbeda,  menjadi tempat konflik [4].
Dalam beberapa tahun terakhir, intimidasi, kekerasan dan insiden  konflik  telah  meningkat  di  sekolah.  Berdasarkan data  dari  Sistem  Informasi  Perlindungan  Perempuan  dan Anak  melalui  website  resmi  Kementerian  Perlindungan Perempuan  dan  Anak  Republik  Indonesia,  dalam  kurun waktu dua tahun terakhir terhitung 2021 hingga 2022 terjadi peningkatan  angka  kekerasan  yang  terjadi  di  sekolah- sekolah  di  Indonesia.  Pada  tahun  2021,  angka  kekerasan yang  terjadi  sebanyak  638  kasus  dengan  jumlah  korban sebanyak  773  korban.  Pada  penghujung  2022,  angka kekerasan  yang  terjadi  di  Indonesia  dalam  lingkungan sekolah  meningkat    hampir  dua  kali  lipat  dengan  jumlah kasus  sebanyak  1.155  kasus  kekerasan  dengan  jumlah korban sebanyak 1.338 korban. Jika data dikerucutkan pada skop  provinsi,  Provinsi  Sumatera  Selatan  juga  mengalami peningkatan yang cukup signifikan dalam dua tahun terakhir selaras  dengan  peningkatan  kasus  yang  terjadi  pada  skala nasional.  Pada  tahun  2021  Provinsi  Sumatera  Selatan memiliki 18 kasus kekerasan yang terjadi di sekolah dengan jumlah  korban  sebanyak  24  korban.  Sedangkan  pada  tahun 2022  angka  kasus  kekerasan  meningkat  hingga  35  kasus dengan  jumlah  korban  43.  Peningkatan  ini  sangat  mungkin untuk  terus  meningkat  dari  tahun  ke  tahun  jika  dilihat  dari tren yang terbentuk dalam dua tahun terakhir [5].
Sementara itu, menurut hasil penelitian yang dilakukan di SMA  Negeri  Palembang,  hasil  wawancara  yang  dilakukan bersama  guru  BK  di  SMA  tersebut  dijelaskan  bahwa  kasus bullying kerap  terjadi,  dimana  jenis bullying yang  paling sering  terjadi  adalah bully secara  verbal.  Para  siswa  kerap saling  melontarkan  kata-kata  buruk  untuk  mengolok  siswa lain  [6].  Melihat  hal  tersebut,  perlunya  penyelesaian persoalan  kekerasan  di  lingkungan  sekolah  menjadi  sebuah pekerjaan  rumah  yang  harus  dituntaskan  bersama  agar lingkungan  pendidikan  menjadi  lebih  nyaman  dan  dapat semakin  efektif  memberikan  dampak  baik  kedepannya  bagi siswa.  Penting  untuk  dicatat  bahwa  pilihan  antara  strategi manajemen  konflik  yang  berbeda  bergantung  pada  tingkat
konflik  dan  berbagai  situasi  yang  harus  dikelola  secara efektif.  Manajemen  konflik  adalah  kemampuan  untuk mengelola konflik secara  fungsional, mengenali bahwa satu strategi  mungkin  lebih  efektif,  tepat  dari  yang  lain, tergantung  pada  situasi  konflik,  dianggap  tepat  jika penggunaannya mengarah pada perumusan atau penyelesaian  konflik  yang  efektif  [7].  Bourdman  dan Horowitz (1994) menyebutkan bahwa secara garis besar ada dua  manajemen  konflik,  yaitu:  1)  Manajemen  konflik destruktif  yang  meliputi  conflict  engagement  (menyerang dan  lepas  control),  withdrawal  (menarik  diri)  dari  situasi tertentu  yang  kadang-  kadang  sangat  menakutkan  hingga menjauhkan  diri  ketika  menghadapi  konflik  dengan  cara menggunakan  mekanisme  pertahan  diri,  dan  compliance (menyerah  dan  tidak  membela  diri);  2)  Manajemen  konflik konstruktif  yaitu  positive  problem-solving  yang  terdiri  dari kompromi  dan  negosiasi  [8].  Menghadirkan  sebuah pembelajaran sederhana terkait manajemen konflik merupakan  sebuah  solusi  awal  yang  dapat  diterapkan  bagi siswa SMA untuk dapat meminimalisir persoalan kekerasan yang terjadi dalam lingkungan sekolah.

## II. METODE PELAKSANAAN
Kegiatan  Pengabdian  Kepada  Masyarakat  (PKM)  ini menggunakan metode Pelatihan dengan pendekatan konstruktif  yaitu positive  problem  solving berupa Role Playing dan Forum  Group  Discussion (FGD)  dengan menyadur modul Peace Building Toolkit for Educators oleh tim United  States  Institute  of  Peace. Pelaksanaan  kegiatan yang  digunakan  oleh  tim  PKM  terdiri  dari  pra-kegiatan; pelaksanaan  pelatihan;  dan  evaluasi.  Program  pengabdian ini  memiliki  dua  tahapan  evaluasi  meliputi  aksi  dan  reaksi dengan  menggunakan  form  penilaian  yang  telah  disiapkan. Tahap pertama, evaluasi ini berkaitan dengan proses selama kegiatan  berlangsung  baik  saat  materi  disampaikan  dan hingga pada saat sesi tanya jawab dan saat praktik pelatihan manajemen  konflik  sebagai  tahap  aksi.  Tahap  kedua, evaluasi  ini  berkaitan  dengan  proses  penjaringan  data terhadap  respon  peserta  setelah  kegiatan  pelatihan dilaksanakan disebut sebagai tahap reaksi.
Berangkat  dari  fakta  tingginya  angka  kekerasan  yang dilakukan  oleh  siswa  sekolah,  dan  temuan  studi  terdahulu yang  telah  memberikan  penekanan  bahwa  penyebab  utama rentannya  pemuda  melakukan  kekerasan  adalah  absennya pengetahuan  tentang  manajemen  konflik  utamanya  pada keterampilan  dasar  hidup  berkomunikasi/bersosialisasi dengan  baik  terhadap  individu  sosial  lainnya.  Maka, kegiatan ini dilaksanakan dalam bentuk pendampingan multi tahun. Tahapan awal pada tahun 2023 berfokus pada Tahap Dasar: Membangun Rasa Percaya dan Pengenalan Konflik. Pengabdian  ini  diformulasi  dengan  kerangka  pemecahan masalah yang ditunjukkan pada Gambar 1.
Gambar 1. Diagram Kerangka Pemecahan Masalah
Metode Pelatihan Manajemen Konflik Konstruktif Tahap Dasar  melalui  2  skenario  yaitu  Membangun  Rasa  Percaya dan Pengenalan Jenis Konflik.

## A. Skenario 1:  Membangun Rasa Percaya
Materi  ini  memperlihatkan/mengajarkan  siswa  tentang konsep  kompetisi  vs  kolaborasi.  Siswa  juga  diharapkan dapat  mengerti  bahwa  konflik  itu  lebih  mudah  untuk dikelola  ketika  orang  yang  terlibat  dalam  konflik  dapat bekerja  bersama,  saling  percaya  dan  berusaha  untuk menjaga hubungan baik mereka. Objektif dari pembelajaran ini adalah untuk mengerti peran dari suatu  hubungan dalam manajemen  konflik  dan  juga  memahami  peran  kepercayaan untuk membangun suatu hubungan.
Petunjuk:
1. FGD sesi 1 (durasi 3 menit)
a. Bagi  siswa menjadi beberapa pasangan dan arahkan mereka  untuk  menceritakan  suatu  konflik  yang mereka  alami,  yang  baru  saja  terjadi.  Selagi menjelaskan konflik ini, arahkan mereka untuk:
1) Dengan  siapa  mereka  berkonflik?  teman, keluarga, atau orang asing?
2) Bagaimana  hubungan  mereka  mempengaruhi cara  mereka  menangani  masalah  itu?  Apakah mempermudah atau mempersulit?
b. Diskusi:
Tunjuk  beberapa  siswa  untuk  menceritakan  konflik dan  cara  mereka  merespon  jawaban  itu.    Tanyakan ke kelas beberapa pertanyaan berikut secara terbuka: 1) Bagaimana suatu hubungan dapat
mempengaruhi manajemen konflik
2) Kenapa  suatu  hubungan  biasanya  hancur?  Apa yang  menyebabkan  sulitnya  memelihara  suatu hubungan di situasi konflik?
3) Ketika  kita  mencoba  untuk  mempertahankan suatu  hubungan  dengan  seseorang  yang  kita sedang  berkonflik,  apakah  itu  akan  berefek dalam bagaimana kita menyelesaikan/melakukan  pendekatan  dalam konflik?
2. Sesi 2 (durasi 3 Menit)
a. Bagi  siswa  menjadi  beberapa  kelompok  dengan  2 anggota  dan  arahkan  masing-masing  kelompok untuk berdiri di tempat yang berbeda dalam kelas
b. Minta  2  anggota  untuk  berdiri/duduk  berhadapan dengan sebuah lakban merah diantara mereka
c. Beri  masing-masing  siswa  (yang  berpasangan) handout/pertanyaan*
d. Peraturannya  adalah,  mereka  harus  memahami dengan  jelas  apa  yang  harus  mereka  lakukan  dan mereka dapat melakukan strategi/pendekatan apapun kecuali dengan melakukan kekerasan untuk menyelesaikan tugas mereka e. Beri waktu selama 3 menit untuk melakukan diskusi ini
f. Setelah  waktu  habis  ajak  kelas  berdiskusi  untuk menyelesaikan pertanyaan berikut:
1) Berapa  orang  yang  dapat  diselamatkan  dalam waktu 3 menit itu?
2) Strategi  apa  yang  kamu  gunakan  untuk menyelesaikan konflik itu?
3) Adakah  dari  kalian  yang  memberi  tahu permasalahan  ( handout )  kalian  ke  teman diskusi?
4) Cari 1 orang yang memperagakan siswa 1 dan 2 untuk  membaca  skenario  handout  mereka.  Apa yang kalian sadari dari skenario itu (skenarionya sama)
5) Seberapa  pentingnya  untuk  mempercayai  orang didepan kalian di latihan ini?
6) Apakah  latihan  ini  akan  berjalan  berbeda  jika semua  orang  saling  percaya  satu  sama  lain  dan saling  membagikan  skenario  di handout masing- masing? Kenapa?
7) Melalui  latihan  ini,  apa  yang  kalian  pelajari mengenai kerja sama vs kompetisi dan nilai dari kerjasama untuk mencari solusi yang
bermanfaat bagi semua pihak (win-win solution)?  Apa  relevansi/hubungannya  dengan peacebuilding di level internasional?
8) Solusi dari latihan ini adalah untuk kedua belah pihak untuk masing melewati garis lem/tape dan berdiri  di sebrang dari tempat  mereka awal  dan diam disana hingga waktu berakhir
*pertanyaan  di handout (diberi  dalam  bentuk  strip kertas)
a. Siswa  1:  kamu  akan  dipenjara  seumur  hidup  dalam waktu  3  menit,  kesempatan  kamu  untuk  bebas adalah jika lawan disebrangmu/didepanmu berdiri/menyebrang ketempat kamu berdiri sekarang dan  diam  di  sana  hingga  waktu  berakhir.  Semoga Berhasil
b. Siswa  2:  kamu  akan  dipenjara  seumur  hidup  dalam waktu  3  menit,  kesempatan  kamu  untuk  bebas adalah jika lawan disebrangmu/didepanmu berdiri/menyebrang ketempat kamu berdiri sekarang dan  diam  disana  hingga  waktu  berakhir.  Semoga Berhasil

## B. Skenario 2. Pengenalan Jenis Konflik
Analisis  konflik  adalah  kunci  dari  proses  manajemen konflik.  Melalui  analisis,  memungkinkan  kita  untuk mengerti  sebuah  konflik  dalam  semua  kerumitannya. Setelah  konflik  selesai  di  Analisa,  dan  seluruh  perspektif
telah  dinilai,  proses  dalam  perancangan  solusi  kreatif menjadi lebih mudah.
Petunjuk:
1. Sesi  1  (durasi  3  Menit):  untuk  diawal,  minta  mereka secara  individu  untuk  membuat  definisi  konflik  dalam sebuah  kertas  dan  minta  mereka  untuk  saling membagikan  hasilnya  ke  1  teman  mereka  atau  kedepan kelas.
2. Sesi 2 (durasi 15 Menit): Bagi kelompok dengan masing masing 8 anggota dengan masing masing kelompok akan mendapatkan  satu  skenario.  Masing-masing  kelompok akan  melakukan roleplaying berdasarkan  dengan skenario, dan siswa harus mengingat objektif karakter.
3. 8  anggota  akan  membagi  diri  menjadi  3  orang  untuk peragaan  dan  5  orang  sebagai  analisi  konflik.  3  anggota ini akan terbagi menjadi 2 aktor dan 1 direktor.
4. Bagikan handout skenario  konflik  dan  skenario  analisis worksheet ke  masing  masing  kelompok.  Jangan perintahkan siswa untuk langsung menyelesaikan konflik mereka,  biarkan  mereka  memilih  untuk  menyelesaikan konflik atau tidak.
5. Beri  15  menit  untuk  persiapan  seperti  perencanaan  dan rehersal  untuk roleplaying mereka.  Ajak  mereka  untuk menampilkan roleplaying mereka  didepan  kelas  agar konfliknya dapat di analisis.
6. Bagikan worksheet analisis  pengamatan  dan  jelaskan cara  penggunaannya.  Mereka  akan  menganalisis  masing masing skenario menggunakan worksheet itu.
Handout skenario  konflik  sesuai  dengan  penomoran kelompok
1. Skenario  1:  Julio  dan  Cesar  adalah  seorang  kakak beradik.  Julio  sedang  belajar  untuk  ulangan  matematika dan  dia  suka  belajar  jika  dalam  keadan  hening.  Cesar sedang  berlatih  memainkan  alat  musik  untuk  konser yang akan dia lakukan di malam ini nanti. Julio meminta Cesar  untuk  berhenti  latihan  karena  dia  tidak  bisa berkonsentrasi  untuk  belajar.  Cesar  juga  butuh  latihan untuk agenda konsernya nanti.
2. Skenario  2: Rudy telah memutuskan bahwa keluarganya harus  mengurangi  konsumsi  daging.  Dia  ingin  seluruh keluarganya  menjadi  vegetarian.  Ibunya  memasak masakan  tradisional  yang  mengandung  daging.  Ibunya memiliki prinsip bahwa makanan adalah hal yang sangat penting  dan  sangat  kultural,  dia  tidak  ingin  Rudy melupakan hal itu.
3. Skenario  3:  Leila,  seorang  gadis  18  tahun  dari  Lebanon ingin  pergi  ke  Inggris  untuk  belajar  Bahasa  Inggris. Namun, ayahnya berpendapat bahwa, seorang wanita itu sudah  seharusnya  tinggal  dan  mengurus  rumah  saja, tetapi  Leila  berpendapat  bahwa  itu  adalah  pemikiran kuno  dan  belajar  di  Inggris  akan  membantunya  nanti  di masa depan
4. Skenario  4:  Moeed  ingin  menikahi  Jennifer,  yang merupakan  seseorang  yang  berasal  dari  latar  belakang kultur  yang  berbeda  dengan  dirinya.  Orang  tua  Mooed sangat  tidak  setuju  akan  hal  ini  dan  ingin  Moeed  untuk mencari  pasangan  yang  memiliki  latar  belakang  kultur yang  sama  dengannya  saja.  Moeed  merasa  bahwa  hal yang  terpenting  adalah  ia  mau  menikahi  wanita  yang  ia sayangi  dan  cintai,  sedangkan  orang  tuanya  merasa
bahwa  hal  yang  terpenting  adalah  agar  sebuah  keluarga memelihara identitas kulturalnya.
Diskusi mengenai pertanyaan berikut:
1. Apa  persamaan  dan  perbedaan  yang  dapat  kalian  lihat dari 4 tipe konflik itu?
2. Apa yang menyebabkan konflik meningkat atau selesai?
3. Bagaimana rasanya memainkan/direct suatu konflik?
4. Seberapa realistis permainan skenario ini?
5. Apa nilai dari penganalisaan konflik?
6. Bagaimana  proses  ini  dapat  membantu  keseharian kalian?

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengabdian masyarakat dengan tema  “Pelatihan Manajemen  Konflik  dalam  Upaya  Pencegahan  Kekerasan Bagi  Siswa  SMA  Di  Kota  Palembang”  berlokasi  di  SMA PUSRI.  Agenda  pengabdian  masyarakat  pada  skema terintegrasi  ini diinisiasi  oleh  dosen dan mahasiswa Jurusan Ilmu  Hubungan  Internasional-FISIP  Universitas  Sriwijaya. Tema  pengabdian  dan  pemilihan  sasaran  target  pengabdian dilakukan berdasarkan analisis situasi yang telah dipaparkan di  bagian  latar  belakang  meliputi  kesesuaian  ilmu  para pengabdi  serta  pengabdian  ini  dilaksanakan  dalam  kurun waktu empat bulan mulai dari Agustus 2023 sampai dengan November 2023.
Tahapan  yang  dilakukan  meliputi  proses  perencanaan program  bersama  tim  PKM,  proses  perencanaan  program bersama  wakil  kepala  sekolah,  pelaksanaan  program, evaluasi program bersama sasaran taget dan program tindak lanjut.  Adapun  tahapan-tahapan  yang  dilakukan  dalam pengabdian ini meliputi:

## A. Perencanaan program bersama tim pengabdi
Tahapan  awal  yang  dilakukan  dalam  pelaksanaan pengabdian ini adalah persiapan pelaksanaan secara internal yang  dilakukan  oleh  tim  pengabdi  melalui  rapat online dengan  menggunakan  platform zoom  meeting (Gambar  2). Rapat ini membahas mengenai persiapan dan strategi dalam pelaksanaan turun ke lapangan guna memberikan pengabdian  kepada  masyarkat.  Selain  itu,  rapat  ini  juga melakukan  beberapa  diskusi  terkait  kebutuhan  yang dibutuhkan  dalam  proses  pengabdian.  Rapat  terakhir dilakukan  pada  Rabu  30  Agustus  2023  untuk  membekali para  mahasiswa  yang  bertugas  sebagai  mentor  untuk memahi konteks dan isu pelatihan terkait kemampuan dasar manajemen  konflik  di  level  siswa  SMA  sebelum  bertugas langsung di Sekolah.

## B. Perencanaan  program  bersama  Wakil  Kepala  Sekolah SMA PUSRI
Setelah  melakukan  pemetaan  terkait  potensi  sekolah  dan rapat  internal,  tim  pengabdi  melakukan  koordinasi  dengan pihak  sekolah  SMA  PUSRI,  yang  dalam  hal  ini berkoordinasi  langsung dengan  Wakil Kepala Sekolah  guna merencanakan program pengabdian masyarakat (Gambar 3). Perencanaan  program  dilakukan  pada  tanggal  9  Agustus 2023  melalui  kunjungan  langsung  oleh  tim  pengabdi  yakni Sari  Mutiara  Aisyah,S.IP.,M.A,  dan  Nurul  Aulia,  S.IP., M.A.,  serta  beberapa  mahasiswa  yang  menjadi  tim  dalam pengabdian ini.
Gambar 3. Rapat Koordinasi dengan Wakil Kepala Sekolah

## SMA PUSRI

## C. Pelaksanaan program
Kegiatan diawali dengan sambutan dan pemaparan materi oleh  ketua  tim  pengabdian,  Sari  Mutiara  Aisyah.  Sebagai pendahuluan,  seluruh  peserta  diberikan  penjelasan  terkait urgensi pelatihan manajemen konflik ini, berikut juga tujuan serta  gambaran  umum  kegiatan  yang  akan  dilaksanakan kedepannya  (Gambar  4).  Materi  disampaikan  secara interaktif  kepada  peserta  yang  kemudian  juga  dibarengi dengan Forum  Group  Discussion (FGD)  dan Roleplaying sehingga proses penyampaian informasi tidak monoton.
Gambar 4. Kata Sambutan Ketua Pelaksana dan pemaparan materi
Pelatihan  manajemen  konflik  ini  terbagi  menjadi  dua skenario, skenario pertama adalah skenario membangun rasa percaya,  sementara  itu  skenario  kedua  adalah  skenario pengenalan  jenis  konflik.  Skenario  pertama  dimulai  dengan sesi  pertama  yang  berisi  tanya  jawab  bersama  para  peserta mengenai pengalaman berkonflik dengan orang lain. Setelah
itu  peserta  dibagi  menjadi  beberapa  kelompok  yang  berisi masing-masing  8  orang  yang  juga  akan  dipandu  oleh  satu mentor pada tiap kelompoknya. Setiap kelompok kemudian dibagi kembali menjadi 4 pasangan dimana setiap pasangan diminta  untuk  menceritakan  pengalaman  konflik  yang mereka  alami  dengan  orang  lain  kemudian  bagaimana hubungan  dengan  orang  tersebut  mempengaruhi  cara penyelesaian konflik.
Sesi kedua kemudian diawali dengan pemberian misi yang diberikan  melalui  secarik  kertas  kepada  masing-masing peserta  dimana  setiap  peserta  harus  menyelesaikan  misi yang  diberikan  bersama  pasangannya  dalam  waktu  tiga menit  (Gambar  5).  Hasil  dari  penyelesaian  misi  tersebut sangat  dipengaruhi  oleh  tingkat  kepercayaan  yang  dimiliki oleh  pasangan  tersebut.  Setelah  penyelesaian  misi,  seluruh peserta  diberikan  kesempatan  untuk  menceritakan  proses penyelesaian  misinya.  Skenario  ini  diakhiri  dengan penjelasan  singkat  oleh  pembicara  terkait  proses  menjalin hubungan saling percaya dan kolerasinya dengan misi  yang diberikan.
(a) (b)
Gambar 5. (a) diskusi interaktif, (b) refleksi hasil diskusi, Sesi Pelatihan Skenario Satu
Sebagai  awal  dimulainya  skenario  kedua,  seluruh  peserta diberikan secarik sticky note dan diminta untuk  menuliskan definisi  konflik  menurut  mereka.  Seluruh  hasil  tulisan peserta  kemudian  ditempel  di  papan  tulis  (Gambar  6). Setelah itu, setiap kelompok diberikan satu skenario dimana 2  anggota  kelompok  diwajibkan  untuk  melakukan roleplay berdasarkan skenario masing-masing. Masing-masing kelompok  dibebaskan  untuk  memperagakan  adegan  konflik dan berkreasi menyusun naskah dan improvisasi
merumuskan  resolusi  dalam  menyelesaikan  konflik  yang ditampilkan (Gambar 7).

## Gambar 6 . Sesi Penempelan Sticky Note
Tiap-tiap  kelompok  juga  diminta  untuk  menganalisis skenario  yang  mereka  dapat  dan  menuliskan  hasil  analisis kelompok  ke worksheet yang  telah  diberikan  dalam  waktu lima  belas  menit.  Setelah  waktu  habis,  setiap  kelompok diminta  untuk  menampilkan roleplay masing-masing. Kemudian,  skenario  dua  dilanjutkan  dengan  sesi  ujar pendapat  oleh  perwakilan  peserta  dan  ditutup  dengan penjelasan singkat mengenai tujuan pelaksanaan roleplaying berikut contoh penerapannya dalam kehidupan sehari-hari.
Gambar 7. Sesi Pelatihan Role Playing Skenario Dua
Pelatihan skenario pertama dan kedua merupakan bentuk strategi manajemen konflik yang mengintegrasikan berbagai jenis  konflik  secara  langsung,  mengelola  krisis  secara kooperatif,  mencari  penyelesaian  dengan  berkolaborasi dengan  pihak  lain,  yang  berhubungan  dengan  pendekatan metode konstruktif yang berbasis pemecahan masalah. Opsi manajemen  konflik  seperti  menghindari,  mendominasi,  dan mewajibkan  merupakan  3  bentuk  strategi  yang  harus dihindari  dan  telah  di  simulasikan  efeknya  jika  dilakukan melalui pelatihan ini.

## D. Evaluasi program bersama sasaran target
Sebagai  evaluasi  bersama  terhadap  pengabdian  ini,  tim juga  telah  menyiapkan  dua  blanko  penilaian,  yaitu  form evaluasi  aksi  dan  form  evaluasi  reaksi.  Form  evaluasi  aksi yang  diisi  langsung  oleh  mentor  yang  mendampingi pelatihan  dengan  komponen  penilaian  berupa  pengetahuan & skill serta  penilaian attitude. Hasil  analisis  mentor  dari ketiga  tim  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh  kelompok peserta  telah  memahami  keseluruhan  materi  dan  dapat menerapkannya. Seluruh siswa juga aktif dalam diskusi dan
memberikan respon yang baik juga mampu menjelaskan arti konflik hingga 100% (lihat Gambar 8).
Gambar 8. Diagram Hasil Evaluasi Pelatihan Oleh Mentor
Selanjutnya  pada  pengisian  blanko  evaluasi  reaksi  yang diisi  oleh peserta siswa, yang menilai komponen isi  materi, penyampaian/pemaparan  materi,  dan  juga  diskusi/tanya jawab seputar pelaksanaan program. Hasil survei menunjukkan  bahwa  (Gambar  9)  dalam  aspek  materi  yang sudah  disampaikan  mengenai  permasalahan  manajemen konflik  bagi  siswa  SMA  menunjukkan  bahwa  54% responden  perwakilan  siswa  SMA  setuju  materi  yang disampaikan  sudah  dimengerti,  sementara  itu  46%  lainnya menyatakan  sangat  setuju  materi  yang  disampaikan  mudah untuk  dipahami.  Kemudian  34%  responden  setuju  bahwa materi  yang  disampaikan  membuat  seluruh  peserta  mampu mengetahui  permasalahan  utama  dari  konflik,  dan  66% lainnya  menyatakan  sangat  setuju.  Sementara  itu,  untuk materi  yang  disampaikan  membuat  peserta  memahami  cara menyajikan, memperbaiki dan mengembangkan keterampilan  komunikasi  dalam  membangun  rasa  percaya dan  transformasi  konflik  konstruktif  54%  responden menyatakan  sangat  setuju  dan  46%  lainnya  menyatakan setuju.
Selanjutnya  dalam  pemaparan  materi,  2%  responden menyatakan  tidak  setuju  bahwa  fasilitator  menjelaskan tujuan  dan  manfaat  pelatihan  bagi  siswa  SMA,  38% responden  menyatakan  setuju  dan  60%  responden  lainnya menyatakan sangat setuju. Dalam hal fasilitator menjelaskan secara detail tentang konsepsi konflik dan jenis konflik, 42% responden menyatakan setuju dan 58% lainnya menyatakan sangat  setuju. Selanjutnya dalam hal fasilitator menjelaskan rangkaian  kegiatan  yang  akan  dilakukan  bersama  dalam meningkatkan  keterampilan  hidup  dasar  bagi  siswa  SMA dalam  manajemen  konflik,  40%  responden  menyatakan setuju,  sedangkan  60%  lainnya  menyatakan  sangat  setuju. Kemudian,  dalam  hal  Fasilitator  menjelaskan  akibat  dari pemilihan  jenis conflict  style ,  48%  responden  manyatakan setuju sedangkan 52% sisanya mentakan sangat setuju.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% K el om pok d apa t m e nj el as ka n a rt i kon fl ik K el om pok da pa t m e nj el as ka n ops i re spon s ko nfl ik K el om pok da pa t be rk om uni ka si d e nga n ba ik P es ert a A kt if da la m di skus i P es ert a m ere spon m a te ri d enga n ba ik P es ert a m engi kut i pa ndu a n ke rj a d enga n ba ik P es ert a m uda h di at ur da n re spon si f Evaluasi Peserta Pelatihan oleh M entor Fair Good Excellent
Gambar 9. Diagram Hasil Evaluasi Reaksi Oleh Siswa
Selanjutnya,  dalam  hal  fasilitator  menjelaskan  tentang strategi  manajemen  konflik  konstruktif,  38%  responden menyatakan  setuju  sedangkan  62%  lainnya  menyatkaan sangat  setuju.  Dalam  hal  fasilitator  menjelaskan  alasan dibutuhkannya  keterampilan  komunikasi  dalam  kaitannya pada pilihan hidup yang sukses, 42% responden menyatakan setuju  dan  58%  lainnya  menyatakan  sangat  setuju.  Dalam hal  fasilitator  menjelaskan  definisi  konflik,  konflik  negatif dan  positif  serta  aplikasi  manajemen  konflik,  38% responden  menyatakan  setuju  sedangkan  62%  lainnya menyatakan sangat setuju.
Hasil  penilaian  diskusi/tanya  jawab,  62%  responden menyatakan  setuju  bahwa  alokasi  waktu  diskusi  cukup untuk  memperkuat  pemahaman  saya,  sedangkan  34% lainnya  menyatakan  sangat  setuju.  Dalam  hal  pemateri menjawab dengan baik, 32% responden menyatakan setuju, dan  68%  lainnya  menyatakan  sangat  setuju.  Dalam  hal refleksi di akhir sesi materi oleh dari fasilitator memperbaiki pemahaman  peserta,  42%  responden  menyatakan  setuju sedangkan 58% lainnya menyatakan sangat setuju.

## E. Program Tindak lanjut
Setelah  melakukan  edukasi  dan  paparan  materi  serta role play kepada siswa SMA PUSRI, tim PKM terus melakukan tindak  lanjut  program  dengan  melakukan  kajian  bersama pihak sekolah untuk menetapkan kegiatan pelatihan lanjutan dari hasil evaluasi bersama.

## IV. KESIMPULAN
Dalam  rangka  membangun  kesadaran  siswa  akan  jenis konflik  dan  merangsang  kepekaan  untuk  lebih  memilih
menyelesaikan konflik melalui pendekatan konstruktif yaitu dialog,  membangun  rasa  percaya,  dan  komunikasi, dibandingkan  mengedepankan  kekerasan,  kegiatan  PKM telah  mampu  mengambil  posisi  menanamkan  kemampuan dasar manajemen konflik dan praktisnya bagi siswa. Metode pelatihan  pendekatan positive  problem  solving berupa Role Playing dan Forum  Group  Discussion  (FGD) dengan menyadur modul Peace Building Toolkit for Educators oleh tim United  States  Institute  of  Peace menjadi  metode  yang efektif dan membuat seluruh peserta pengabdian memahami cara  menyajikan,  memperbaiki  dan  mengembangkan keterampilan  komunikasi  dalam  membangun  rasa  percaya dan  transformasi  konflik  konstruktif.  Walaupun  begitu, diperlukan program lanjutan untuk memasifkan pemahaman manajemen  konflik  ini  ke  seluruh  siswa  sekolah,  sehingga sekolah dapat terbebas dari bully dan kekerasan.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan  terima  kasih  disampaikan  kepada  1)  LPPM Universitas  Sriwijaya  yang  telah  mendukung  kegiatan pengabdian  ini  sehingga  dapat  terlaksana  dengan  baik  2) Kepada SMA Pusri Kota Palembang yang telah menyambut dan  memfasilitasi  tim  dalam  melaksanakan  pengabdian.,  3) Kepada  Dekan  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik Universitas  Sriwijaya,  4)  Ketua  Jurusan  dan  Dosen-dosen Ilmu  Hubungan  Internasional,  FISIP  Universitas  Sriwijaya dan,  (5)  Seluruh  mahasiswa  yang  terlibat  dalam  proses persiapan hingga pelaksanaan pengabdian ini.

## PUSTAKA
[1]   Kabasakal, "The Effects Of Mother Education Programs On
The Functionality, Anger Management And Conflict Solution Levels Of Families," Eurasian Journal Of Educational Research 52, pp. 1-20, 2013.
[2]   Akan,  Y.  (2020).  An  Analysis  On  The  Effect  of  Violance Reduction  Psychoeducation  Program  On  Communication, Conflict Resolution And Empathy Skill Levels Of Adolescent Students. European Journal of Education Studies 7(7) , 227
[3]   F. Bemak and S. Keys, Violent And Aggressive Youth: Intervention And Prevention Strategies For Changing Times. Practical Skills For Counselors, 2455 Teller Rd., Thousand Oaks, CA 91320-2218.: Corwin Press, 2000.
[4]   S. Valente, A. A. Lourenço and Z. Németh, "School Conflicts: Causes and Management Strategies in Classroom Relationships," in Interpersonal Relationships , United States of America, IntechOpen, 2020.
[5]   Kementerian Perempuan dan Anak. (den 25 April 2023). Peta Sebaran  Jumlah  Kasus  Kekerasan  di  Indonesia .  Hämtat  från https://kekerasan.kemenpppa.go.id/ringkasan
[6]   Permata,  I.  (2022).  Dampak  Bullying  Terhadap  Perilaku Remaja;  Studi  Kasus  pada  Pelajar  SMA  Negri  Palembang. Jurnal Intervensi Sosial dan Pembangunan (JISP) , 10-16.
[7]   Rahim,  "Toward  A  Theory  Of  Managing  Organizational Conflict,"  The  International  Jornal  Of  Conflict  Management 13(3), pp. 206-235, 2002.
[8]   Bourdman, S.K., & Horowitz S.V. 1994, Constructive conflict management and social problem: An introduction, Journal of Social Issues, 50,1, 1-2. Cambridge: Cambridge University Press.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% M a te ri m u d a h d im e n g e rti M a te ri m e m b u a t s ay a m e m a h a m i i n ti d a ri k o n fl ik M a te ri m e m b u a t s ay a m e m a h a m i c a ra m e n g h a d a p i k o n fli k F a si lit at o r m e n je la sk a n u tu ju a n d a n m a n fa at p e la tih a n F a si lit at o r m e n je la sk a n d e ta il k o n se p si d an je n is k o n fli k F a si lit at o r m e n je la sk a n k ia t k ia t c a ra m e m a n a je m e n k o n fli k F a si lit at o r m e n je la sk a n a k ib a t d a ri p e m ili h an je n is c o n fli c t s ty le F a si lit at o r m e n je la sk a n s tr at e g i m e m a n a je m e n k o n fli k F a si lit at o r m e n je la sk a n u rg e n si k e te ra m p ila n k o m u n ik a si F a si lit at o r m e n je la sk a n d e fi n is i k o n fli k , je n is d a n a p lik a si m a n a je m e n k o n fli k A lo k a si w ak tu d is k u si c u k u p u n tu k m e m p er k u at p e m a h a m a n P e m a te ri m e n ja w a b d e n g a n b a ik R e fle k s i d i a k h ir se si m at e ri m em p e rb ai k i p e m a h a m a n s a y a Hasil Evaluasi  Program Bersama Peserta Tidak Setuju Setuju Sangat Setuju