## QUALITY ASSURANCE DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT: KONSEP IMPLEMENTASI PADA INSTITUSI PERGURUAN TINGGI

## Alfi Arif 1

## Abstract
This article intent to explore the Quality Finction Deployment (QFD) methodology  in  order  to  construct  quality  assurance  for  the educational  institutions.. QFD  is  management  tool  that  provides  a visual  connective  process  to  help  teams  focus  on  the  needs  of  the customers  throughout  the  total  development  cycle  of  a  product  or process.  It  provides  the  means  for  translating  customer  needs  into appropriate technical requirements for each stage of a
product/process-development  life-cycle.  It  helps  to  develop  more customer-oriented, higher-quality products, both goods and services.
Key words:  Quality, Functions, Assurance, Deployment

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  sekaligus  persaingan  diantara  perguruan  tinggi  di Indonesia sejauh ini tengah berlangsung sejalan dengan dinamika internal organisasi  masing-masing  institusi  pendidikan.  Fenomena  tersebut dipengaruhi  selain  oleh  dimensi  permintaan  pasar,  seperti  jurusan  dan fakultas, atau konsentrasi studi spesifik yang diminati oleh calon peserta didik, dan dipengaruhi pula oleh faktor regulasi dan kebijkan pemerintah terkait penyelenggaraan pendidikan di perguruan tinggi.
Kualitas  telah  menjadi  isu  kritis  dalam  persaingan  modern  dewasa ini, dan hal itu telah menjadi beban tugas bagi para manager menengah. Dalam iklim persaingan yang ada antara PTN dengan PTS atau persaingan sesama PTS demikian, salah satu hal yang wajib untuk ditingkatkan adalah efektivitas kinerja dalam proses belajar mengajar dan perbaikan atmosfir akademik.  Oleh  karena  itu  institusi  perguruan  tinggi  perlu  membangun standardisasi  mutu  atau  kualitas  yang  ingin  dicapai  serta  proses Penjaminan Mutu ( Quality Assurance) yang perlu dilakukan. Terkait tujuan tersebut, pihak pemerintah melalui Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi sejak  tahun  2003  telah  menfasilitasi  PTN/PTS  untuk  membangun  dan menerapkan Sistem Penjaminan Mutu Perguruan Tinggi (SPM-PT), dengan
1 Dosen Jurusan Akuntansi Universitas Jember

## QUALITY ASSURANCE DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT: KONSEP IMPLEMENTASI PADA INSTITUSI PERGURUAN TINGGI
Buku  Pedoman  Penjaminan  Mutu  yang  kemudian  direvisi  dan  diikuti dengan  penerbitan  beberapa  Buku  Best  Practice.  Komitmen  tersebut kemudian  dikukuhkan  dalam  ketetapan  Peraturan  Pemerintah  No.  19 Tahun 2005 Tentang Standar Nasional Pendidikan (SNP).
Tantangan  dan  hambatan  yang  dihadapi  dalam  implementasi  SPM- PT  akan  relative  berbeda  bagi  Perguruan  Tinggi  “besar”  dan  Perguruan Tinggi yang lebih kecil, dan tentunya juga akan berbeda antara PTN dan PTS.  Pada  kenyataannya,  PTS  menghadapi  dilematis  internal  maupun eksternal yang lebih kompleks, dimana pada umumnya akan terkait pada kondisi  dan  kebijakan  finansial  organisasi.  Kepentingan  untuk mengembangkan  diri  dengan  memperbanyak  layanan  (program studi/jurusan/  fakultas)  guna  memperbesar  pasar  tidak  akan  produktif jika tidak dibarengi dengan fasilitas dan layanan yang berkualitas. Situasi demikian  mendesak  PTS  maupun  PTN  dengan  kemampuan  sumber  daya terbatas  untuk  mampu  mengelola  penyelenggaraan  pendidikan  secara efektif  dan  efisien  dengan  standar  mutu  yang  disyaratkan,  bahkan dituntut  untuk  peningkatan  standar  mutu  secara  berkelanjutan ( Continuous Quality Improvement).

## 2. PENJAMINAN MUTU (KUALITAS) PADA PERGURUAN TINGGI 2.1. Kualitas
Dalam  tataran  abstrak  kualitas  telah  didefinisikan  oleh  dua  pakar  penting bidang  kualitas  yaitu Joseph  Juran dan Edward  Deming.  Mereka  berdua  telah menjadikan  kualitas  sebagai  mindset  yang  berkembang  terus  dalam  kajian managemen, khususnya managemen kualitas. Menurut Juran (1987) Kualitas adalah kesesuaian  untuk  penggunaan  (fitness  for  use),  ini  berarti  bahwa  suatu  produk  atau jasa  hendaklah  sesuai dengan  apa  yang  diperlukan  atau  diharapkan  oleh  pengguna. Lebih jauh Juran mengemukakan lima dimensi kualitas yaitu : a. Design (rancangan), sebagai spesifikasi produk
b. Conformance (kesesuaian),  yakni  kesesuaian  antara  maksud  desain  dengan penyampaian produk aktual
c. Availability (ketersediaan),  mencakup  aspek  kedapatdipercayaan,  serta ketahanan. Dan produk itu tersedia bagi konsumen untuk digunakan
d. Safety (keamanan), aman dan tidak membahayakan konsumen
e. Field  use (manfaat  praktis),  dapat  dimanfaatkan  pada  penggunaannya  oleh konsumen.
Edward  Deming (1986) berpendapat  bahwa meskipun  kualitas  mencakup kesesuaian  atribut  produk dengan  tuntutan  konsumen,  namun  kualitas  harus  lebih dari  itu.  Deming  menyatakan  14  poin  penting  yang  dapat  menuntun  manager mencapai perbaikan dalam kualitas yaitu:
1. Menciptakan kepastian tujuan perbaikan produk dan jasa
2. Mengadopsi filosofi baru dimana cacat tidak bisa diterima
3. Berhenti tergantung pada inspeksi missal
4. Berhenti melaksanakan bisnis atas dasar harga saja

## QUALITY ASSURANCE DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT: KONSEP IMPLEMENTASI PADA INSTITUSI PERGURUAN TINGGI
5. Tetap dan continue memperbaiki system produksi dan jasa
6. Melembagakan metode pelatihan kerja modern
7. Melembagakan kepemimpinan
8. Menghilangkan rintangan antar departemen
9. Hilangkan ketakutan
10. Hilangkan/kurangi tujuan-tujuan jumlah pada pekerja
11. Hilangkan managemen berdasarkan sasaran
12. Hilangkan rintangan yang merendahkan pekerja jam-jaman 13. Melembagakan program pendidikan dan pelatihan yang cermat
14. Menciptakan  struktur  dalam  managemen  puncak  yang  dapat  melaksanakan transformasi seperti dalam poin-poin di atas.
Pendapat  kedua  pakar  di  atas  memberikan  pijakan  penting  dalam perkembangan  kajian  dan  penelitian  di  bidang  manajemen  kualitas.  Pada  intinya dapat difahami bahwa  yang diperlukan dalam perbaikan/manajemen kualitas adalah penerapan  pengetahuan  dalam  upaya  meningkatkan  dan  mengembangkan  kualitas produk atau jasa secara berkesinambungan.
Dalam  konteks  pendidikan  tinggi,  kualitas  dikonsepsikan  sebagai  standar kemampuan  atau  performa (Dirjen  Dikti,  2003), dimana  pendidikan  tinggi  di perguruan tinggi dinilai berkualitas, apabila:
a. Perguruan  tinggi  mampu  menetapkan  dan  mewujudkan  visinya  melalui pelaksanaan misi-misinyanya (aspek deduktif);
b. Perguruan  tinggi  mampu  memenuhi  kebutuhan stakeholders (aspek  induktif), berupa:
- kebutuhan kemasyarakatan (societal needs);
- kebutuhan dunia kerja (industrial needs);
- kebutuhan profesional (professional needs).
Konsepsi kualitas tersebut menjadi acuan perguruan tinggi dalam menetapkan kebijakan  mutu  yang  terkait  dengan  visi,  misi,  dan  nilai-nilai  yang  dianut  oleh masing-masing  perguruan  tinggi.  Kebijakan  mutu  akan  dijabarkan  dalam  suatu perencanaan kualitas yang ingin dicapai. Perencanaan kualitas akan menterjemahkan kebutuhan-kebutuhan  pelanggan  atau  stakeholder  lainnya,  menjadi  desain  kualitas yang  disusun  menjadi  suatu  sistem  dan  proses-proses  untuk  menghasilkan  ouput berkualitas sebagaimana dengan desain kualitas yang ditetapkan (Slamet, 2005).

## 2.2. Perencanaan Mutu/Kualitas
Perencanaan  mutu  menjadi  proses  awal  dalam  suatu  siklus  manajemen kualitas. Trilogy Juran’s (1986) menunjukkan tiga proses penting yang saling terkait, yaitu  perencanaan  kualitas quality  planning, quality  control,  dan quality improvement.  Tahap  perencanaan  kualitas  menyangkut  penentuan  kebutuhan customer  dan  pengembangan  produk  beserta  proses  yang  diperlukan  untuk memenuhi  kebutuhan  konsumen.  Pengendalian  kualitas  menjadi  proses  penting untuk memastikan bahwa realisasi operasional produksi sesuai dengan perencanaan yang telah ditetapkan.
Peningkatan kualitas menjadi suatu proses bagi perusahaan untuk memperoleh konsumen  dan  menjadikannya  sebagai  pelanggan  tetap.  Usaha  untuk  peningkatan kualitas  tidak  terlepas  dari  perencanaan  kualitas,  karena  kualitas  yang  baik disebabkan  oleh  perencanaan  yang  tepat.  Proses  perencanaan  kualtitas  merupakan penetapan  design  produk,  layanan,  atau  proses  yang  dibutuhkan  custormer,  usaha,

## QUALITY ASSURANCE DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT: KONSEP IMPLEMENTASI PADA INSTITUSI PERGURUAN TINGGI
dan  kebutuhan  operasional  untuk  menghasilkan  produk  sebelum  diproduksi  (Juran, 1993).  Secara  umum,  tahapan  yang  perlu  dilakukan  dalam  perencanaan  kualitas adalah:
1. Identifikasi customer dan target pasar,
2. Mengungkap kebutuhan customer yang tersembunyi/belum terungkap.
3. Menterjemahkan kebutuhan customer ke dalam produk/jasa yang diperlukan (termasuk kebutuhan akan standar atau spesifikasi baru yang diperlukan),
4. Mengembangkan produk/jasa yang lebih dari yang customer butuhkan,
5. Mengembangkan proses yang dapat menghasilkan jasa atau menciptakan produk dengan cara yang paling efisien.
6. Mengubah desain yang ada ke dalam organisasi dan operasional. Kepentingan  institusi  perguruan  tinggi  di  Indonesia  atas  perencanaan  dan penetapan  standar  kualitas  pendidikan  yang  diselenggarakan,  selain  karena kepentingan  internal  organisasi  untuk  mampu  bertahan  dan  berkembang  seiring dengan  perubahan  jaman,  tentunya  sangat  terkait  dengan  interest  pihak-pihak eksternal  di  lingkungan  perguruan  tinggi.  Pihak  tersebut  mulai  masyarakat  sekitar hingga  lingkup  yang  lebih  luas  (nasional  dan  dunia),  termasuk  Kementrian Pendidikan  Nasional  melalui  Dirjen  Pendidikan  Tinggi  selaku  leading  sektor dari pemerintah.

## 2.3. Penjaminan Mutu (Quality Assurance)
Penjaminan  kualitas  adalah  seluruh  rencana  dan  tindakan  sistematis  yang penting  untuk  menyediakan  kepercayaan  yang  digunakan  untuk  memuaskan kebutuhan  tertentu  dari  kualitas  (Elliot,  dalam  Saputra,  2007).  Kebutuhan  tersebut merupakan  refleksi  dari  kebutuhan  pelanggan.  Penjaminan  kualitas  biasanya membutuhkan  evaluasi  secara  terus-menerus  dan  biasanya  digunakan  sebagai  alat bagi  manajemen.  Dengan  kata  lain  penjaminan  kualitas  merupakan  kegiatan  untuk memberikan  bukti-bukti  untuk  membangun  kepercayaan  bahwa  kualitas  dapat berfungsi secara efektif.
Tujuan  kegiatan  penjaminan  mutu  bermanfaat,  baik  bagi  pihak  internal maupun  eksternal  organisasi.  Menurut  Yorke  (1997)  yang  dikutip  Sahputra,  tujuan penjaminan (Assurance) terhadap kualitas tersebut antara lain sebagai berikut.
1. Membantu  perbaikan  dan  peningkatan  secara  terus-menerus  dan  berkesinambu- ngan melalui praktik yang terbaik dan mau mengadakan inovasi.
2. Memudahkan  mendapatkan  bantuan,  baik  pinjaman  uang  atau  fasilitas  atau bantuan lain dari lembaga yang kuat clan dapat dipercaya.
3. Menyediakan  informasi  pada  masyarakat  sesuai  sasaran  dan  waktu  secara konsisten, dan bila mungkin, membandingkan standar yang telah dicapai dengan standar pesaing.
4. Menjamin tidak akan adanya hal-hal yang tidak dikehendaki. Selain  itu,  tujuan  dari  diadakannya  penjaminan  kualitas (quality  assurance)
ini adalah agar dapat memuaskan berbagai pihak yang terkait di dalamnya, sehingga dapat  berhasil  mencapai  sasaran  masing-masing.  Penjaminan  kualitas  merupakan bagian  yang  menyatu  dalam  membentuk  kualitas  produk  dan  jasa  suatu  organisasi atau perusahaasn. Mekanisme penjaminan kualitas yang digunakan juga harus dapat menghentikan  perubahan  bila  dinilai  perubahan  tersebut  menuju  ke  arah  penurunan atau kemunduran (Saputra, 2007).

## QUALITY ASSURANCE DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT: KONSEP IMPLEMENTASI PADA INSTITUSI PERGURUAN TINGGI
Buku  Pedoman  Penjaminan  Mutu (Quality  Assurance)  Pendidikan  Tinggi (Dirjen  Dikti,  2003)  menggunakan  definisi penjaminan  mutu  sebagai  proses penetapan  dan  pemenuhan  standar  mutu  pengelolaan  secara  konsisten  dan berkelanjutan,  sehingga  konsumen,  produsen,  dan  pihak  lain  yang  berkepentingan memperoleh  kepuasan. Penjaminan  Mutu  (Quality  Assurance)  menjadi  komitmen mendasar untuk menjamin terciptanya suatu sistem pendidikan tinggi nasional yang sehat  yang  berorientasi  pada  pengembangan  kualitas  secara  berkelanjutan (Continuous Quality Improvement).  Lebih spesifik ditegaskan dalam  HELTS 2003- 2010,  bahwa  proses  penjaminan  mutu  pendidikan  tinggi  di  suatu  perguruan  tinggi seharusnya  merupakan  kegiatan  mandiri  atas  inisiatif  sendiri (internally  driven), dilembagakan ke dalam  prosedur standar organisasi, dan dapat melibatkan pihak di luar perguruan tinggi terkait.
Ada beberapa model pendekatan yang bisa diterapkan olen lembaga perguruan tinggi  dalam  membangun  dan  mengoperasionalkan  penjaminan  mutu,.  Direktorat Jenderal  Pendidikan  Tinggi  Depdiknas  RI    memperkenankan  beberapa  model pendekatan,  antara  lain  Model  Plan-Do-Check-Action  (PDCA),  Model  ISO  9001: 2000,  atau  Model  Kaizen.    Secara  teknis  pada  model  PDCA  sendiri nantinya diharapkan  akan  dapat  menghasilkan  pengembangan  berkelanjutan  (continuous improvement) atau kaizen mutu pendidikan tinggi di perguruan tinggi.  Dalam artikel ini  tidak  mengurai  lebih  jauh  tentang  berbagai  pendekatan  tersebut  di  atas,  namun akan  mencoba  memaparkan  konsep  model  Quality  Function  Deploymen  (QFD) sebagai  model  alternative  pengembangan  mutu  bagi  lembaga  perguruan  tinggi  di Indonesia.

## 3. QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT SEBAGAI PENDEKATAN QUALITY ASSURANCE 3.1. Definisi QFD
Quality  Function Deployment  (QFD) mulai  diteliti dan dikembangkan  pada permulaan tahun 1960-an oleh Profesor Shigeru  Mizuno dan Yoji Akao di Jepang, dan  mulai  diperkenalkan  di  Amerika  dan  Eropa  pada  tahun 1983.  Metode QFD digunakan  pertama  kali  di  perusahaan Mitsubishi  Kobe  Shipyard di  Jepang. Yoji Akao (1990) menggambarkan  “QFD”  sebagai suatu  sistem  untuk  mengubah keinginan  pelanggan  menjadi  karakteristik  kualitas  dan  mengembangkan  suatu desain  kualitas  untuk  menghasilkan  produk  yang  secara  sistematis  menyebarkan (deploying) hubungan antara keinginan dan karakteristik tersebut. Lou Cohen (1995) memberi  pengertian QFD  sebagai suatu  metodologi  untuk  pengembangan  dan perencanaan produk yang memungkinkan tim pengembangan untuk menspesifikasikan  secara  jelas  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  kemudian mengevaluasi  setiap  produk  yang  ditawarkan  atau  kemampuan  pelayanan  secara sistematis dengan melihat bentuk dari pertemuan kebutuhan-kebutuhan tersebut.
Lockamy  III  &  Khurana (1995)  dapat menegaskan arti QFD dengan melihat pada  dua komponen  yang  menyebar  (deployed)  ke  dalam  proses  perancangan produk,  yaitu Quality dan Function (mekanisasi).  Komponen  Quality  Deployment membangun  upaya  identifikasi  “the  voice  of  consumer” (suara  dari  konsumen), kemudian  menterjemahkan  kedalam  karaktersitik  kualitas  produk.  Komponen Function Deployment membangun mekanisasi organisasional dan berbagai unit-unit yang  terlibat  dalam  transisi  design-ke-manufacturing.  Dengan  demikian,  QDF memungkinkan  tebentuk  konsistensi  sistem  produksi,  khususnya  pada  produk  yang

## QUALITY ASSURANCE DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT: KONSEP IMPLEMENTASI PADA INSTITUSI PERGURUAN TINGGI
memiliki  tingkat  kompleksitas  tinggi  (Clark  &  Fujimoto,  dalam  Lockamy  III  & Khurana (1995).
Sebagai  tool  manajerial,  manfaat  yang  dihadirkan  dari  penggunaan  metode QFD  pada dasarnya adalah meningkatkan daya saing organisasi/perusahaan melaui perbaikan  kualitas  dan  produktifitasnya  secara  berkesinambungan.  Berikut  ini beberapa  aspek  yang  menjadi  leverage  pemanfaatan  dari  penggunaan  metode  QFD (Muslimah, 2011):
1. Fokus  pada  pelanggan.  Organisasi  TQM  merupakan  organisasi  yang  berfokus pada  pelanggan. QFD  memerlukan  pengumpulan  masukkan  dan  umpan  balik dari pelanggan.
2. Efisiensi  waktu.  QFD  dapat  mengurangi  waktu  pengembangan  produk  karena memfokuskan  pada  persyaratan  pelanggan  yang  spesifik  dan  telah diidentifikasikan dengan jelas.
3. Berorientasi kerja sama tim. QFD merupakan pendekatan kerjasama tim. Semua keputusan  dalam  proses  didasarkan  konsensus  dan  dicapai  melalui  diskusi mendalam dan brainstorming.
4. Beroientasi  pada  dokumentasi.  Salah  satu  produk  yang  dihasilkan  dari  proses QFD  adalah  dokumen  komprehensif  mengenai  semua  data  yang  berhubungan dengan  segala  proses  yang  ada  dan  perbandingannya  dengan  persyaratan pelanggan.
Dari ke empat hal di atas, secara spesifik manfaat penerapan QFD antara  lain adalah:  Meningkatkan  keandalan  produk,  meningkatkan  kualitas  produk, meningkatkan kepuasan konsumen, memperpendek time to market, mereduksi biaya perancangan,  meningkatkan  komunikasi,  meningkatkan  produktivitas,  dan  pada gilirannya akan dapat meningkatkan keuntungan perusahaan
Dalam  perkembangannya,  metode  QFD  telah  diterapkan  pada  universitas  dan institusi pendidikan lainnya di Amerika Utara dan Eropa sejak akhir 1980an (Mazur, 1996).  Glenn  H.  Mazur  telah  mengungkap  banyak  implemenentasi  terkait,  seperti yang  dilakukan  oleh  Donald  S.  Ermer  pada  Wisconsin  University-Madison  tahun 1991,  dimana  chairman  Mechanical  Engineering  Departement  menggunakan  QFD untuk menilai serta merespon berbagai kebutuhan fakultasnya. Mahesh Krishnan dan Ali Houshmand mendemontrasikan penggunaan QDF untuk mensingkronkan antara penelitian  dan  pengajaran  di  Departmen  Industrial  Engineering  di  Cincinnati University.  Dalam  kasus  tersebut  identifikasi  kebutuhan  customer  dari  berbagai kalangan pelaku bisnis beserta para siswa, untuk kemudian melalui QFD ditranslasi ke dalam feature produk seperti communication skills, dan practical knowledge dan sebagainya,  dan  kemudian  diterjemahkan  ke  dalam  "process  features"  seperti aktivitas  eksperimen  laboratorium,  kemampuan  presentasi,  dan  penyusunan  project reports, dan sebagainya. Philips R. Rosenkrantz membuat pembaharuan lengkap atas kurikulum  untuk    kursus-kursus  di  California  State  Poly-technic  University  yang disesuaikan  dengan  SME  Curricula  2000.  Karl  Hammel  (1996)  mengembangkan aplikasi QFD model baru untuk perencanaan strategis dan pendanaan pada Vermont University.
Aktivitas QFD telah menmpengaruhi mengembangkan instritusi pendidikan di Eropa (Mazur, 1996). Di Inggrish, Marlene Clayton (1995) melaporkan penggunaan QFD untuk membangun program pendidikan pada Department of Vision Sciences di Aston  University.  Tahun  1996  Seow  dan  Moody  menggunakan  metode  QFD  untuk mendesain  program  magister  Quality  Management  di  University  Portsmouth

## QUALITY ASSURANCE DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT: KONSEP IMPLEMENTASI PADA INSTITUSI PERGURUAN TINGGI
Inggrish. Nilsson dan timnya melaporkan penggunaan QFD untuk mengembangkan program Mechanical Engineering yang lebih responsof terhadap perubahan industri- industri  di  Swaedia.  Sementara  itu  Akao,  Nagai  dan  Maki  tahun  1996  di  Jepang, telah  mensistemasi  proses  untuk  mengidentifikasi  dan  menganalisa,  baik  oleh evaluator internal maupun eksternal perguruan tinggi, dan menggunakan QFD untuk mengidentifikasi  dan  mengembangkan  kebutuhan-kebutuhan  kritis  dan  konfliksi dalam lembaga. Les Tiede (1995) menghimpun persepsi para pendidik sekolah (high school)  di  Austalian  pasca  penggunaan  QFD  untuk  memperkuat  pemahaman  atas kebijakan sekolah yang diambil oleh siswa, orang tua siswa, dan staf yang ada.

## 3.2. Konsep Implementasoi QFD
Implementasi  QFD  mencakup penyusunan  satu  atau  lebih  matriks, berupa  tabel  kualitas,  sebagaimana pada  Gambar  1.  Matriks    pertama disebut  “rumah  kualitas” (House  of Quality), yang
menunjukkan keinginan  konsumen  (suara  dari konsumen)  yang  terletak  di  sebelah kiri  dan  respon  teknis  dari  tim pengembang untuk mencapai keinginan yang berada sepanjang atas matriks.  Matriks  ini  berisi  beberapa bagian atau submatriks yang bergabung  bersama-sama  dalam  cara yang  berbeda.  Setiap  submatriks berisi  informasi  yang  berhubungan dengan  submatriks lainnya.  Lou Cohen  (1995)  menjabarkan tahapan pengisian  matrik House  of  Quality sebagai berikut ini.

## 3.2.1. Submatriks Keinginan Konsumen (Bidang A)
Setelah  menentukan  siapa  saja  yang  menjadi  konsumen  perusahaan,  langkah- langkah berikut yang diambil dalam mengisi kolom keinginan konsumen:
a. Mengumpulkan  suara  dari  konsumen,  yang  dapat  dilakukan  dengan  berbagai teknik,  seperti interview,  kuesioner  melalui  surat,  atau focused  group  discussion (FGD).
b. Menyeleksi  dan  mengelompokkan  suara  dari  konsumen  ke  dalam  kategori- kategori  utama  (primer),  sekunder,  dan  jika  mungkin  hingga  katagori  tertier. Penyusunan ini akan sangat memudahkan pada saat penyusunan respon teknis
c. Menyusun keinginan konsumen ke dalam kolom keinginan (sisi kiri).

## 3.2.2. Pengisian Submatriks Perencanaan (Bidang B)
Submatriks  ini  berisi  data  kuantitatif  dari  setiap  keinginan  konsumen  dimana tim  pengembangan akan  menggunakan  data  ini  untuk  memutuskan  aspek-aspek mana  yang  akan  ditekankan  atau  yang  menjadi  prioritas  dalam  perencanaan pengembangan  produk  atau  jasa (Cohen.  1995).  Dalam  konteks  perencanaan,
Gambar 1. House of Quality Sumber: Cohen (1995: 12)

## QUALITY ASSURANCE DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT: KONSEP IMPLEMENTASI PADA INSTITUSI PERGURUAN TINGGI
berbagai  tool  atau  metode  perencanaan  bisa  ditempuh,  dan tentunya  disesuaikan dengan jenis dan karakteristik industri terkait.
Berikut  ini  tahapan  yang  dapat  ditempuh  untuk  mengisi  sub  matrik perencanaan.
a. Tingkat  Kepentingan  Konsumen,  merupakan  tempat  untuk  merekam  seberapa pentingnya  setiap  keinginan  terhadap  konsumen.  Pada  saat  survei,  responden diminta untuk memberikan nilai atau skala pada setiap keinginan dari produk atau jasa.  Kepentingan  ini  berguna  untuk  memprioritaskan  upaya  mana  yang  akan dilakukan terlebih dahulu oleh tim pengembangan.
b. Kepuasan Konsumen,  merupakan  persepsi  dari  konsumen  sebaik  mana  produk atau  pelayanan  sekarang  dapat  memenuhi  keinginan  mereka.  Informasi  tersebut diletakkan di kolom kepuasan konsumen. Metode yang biasanya digunakan untuk memperkirakan  nilai  ini  dengan  menanyakan kepada  konsumen  sebaik  mana mereka  merasakan  bahwa  produk  atau  jasa  telah  memenuhi  keinginan  mereka. Tingkat kepuasan ini juga menunjukkan dalam bentuk nilai atau skala.
c. Evaluasi  Kompetitif.  Dalam  submatriks  perencanaan,  tim  pengembangan memiliki kesempatan untuk membandingkan antara sebaik mana produk atau jasa yang dimiliki saat ini dengan produk atau jasa  yang dimiliki oleh pesaing dapat memenuhi  keinginan  konsumen  (Day,  1993).  Agar  dapat  berkompetisi  maka perusahaan  harus  mengerti  mengenai  perusahaan pesaing. QFD menyediakan sebuah metode dimana perusahaan dapat mencatat kelemahan dan kekuatan dari perusahaan  yang  bersaing  atau  berkompetitif  di  samping  yang  dimiliki  oleh perusahaan  tersebut.  Perbandingan  ini  dapat  diperlihatkan  pada  dua  tingkat penting yaitu dalam hal keinginan pelanggan dan dalam hal respon teknis.
d. Sasaran/Target  Peningkatan  Kualitas.  Pada  kolom  sasaran,  tim  pengembangan perusahaan memutuskan level atau tingkat kinerja pelanggan  yang ingin mereka capai dalam pemenuhan setiap keinginan konsumen. Sasaran kinerja ini biasanya ditunjukkan dengan skala numerik yang sama dengan tingkat kinerja perusahaan. Sasaran  dikombinasikan  dengan rating kinerja  organisasi  yang  sekarang  dan digunakan untuk menentukan ideks/rasio peningkatan kualitas.
e. Bobot  Baris.  Kolom  ini  berisi  perhitungan  nilai  dari  data  dan  keputusan  yang diambil pada submatrik perencanaan, yang memodelkan kepentingan keseluruhan bagi  tim  pengembangan  untuk  setiap  keinginan  konsumen  berdasarkan  pada tingkat  kepentingan,  rasio  peningkatan  dan  titik  penjualan  yang  ditentukan  oleh tim pengembangan.
Penekanan terhadap beberapa aspek yang dipentingkan tersebut menjadi bagian kritis sebagai bahan perencanaan kualitas yang ingin dicapai. Tabel 1 mencontohkan identifikasi kebutuhan/keinginan konsumen pada perguruan tinggi dapat dilihat dari hasil  penelitian  Purwanto  dan  Zabidi  (2005)  pada  STT  Aditsutjipto  di  Jogjakarta. Setiap keinginan konsumen yang telah teridentifikasi ditentukan nilai kepentingannya  dengan  skala  1  hingga  4  (tidak  penting – sangat  penting)  untuk mengetahui seberapa penting keinginan tersebut bagi konsumen.
Tabel 1. Nilai Kepentingan Relatif Keinginan Konsumen Nilai Kepentingan 1. Tercapainya visi, misi dan tujuan perguruan tinggi 4 2. Sistem manajemen kerja yang jelas dan mudah dipahami 4

## QUALITY ASSURANCE DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT: KONSEP IMPLEMENTASI PADA INSTITUSI PERGURUAN TINGGI
3. Sistem manajemen yang kondusif dengan suasana akademis 3 4. Jumlah mahasiswa yang memadai (sesuai target finansial) 4 5. Tersedianya sarana perkuliahan 4 6. Tersedianya fasilitas laboratorium 3 7. Tersedianya buku-buku di perpustakaan. 4 8. Pelayanaan BAK yang cepat, baik dan ramah. 4 9. Jadwal kuliah yang tidak berubah-ubah. 3 10. Adaya kegiatan ekstra kurikuler. 3 11. Kemampuan dosen memadai 4 12. Materi praktikum dan kuliah sesuai dengan dunia pekerjaan 4 13. Tersedianya sistem informasi, internet. 3 14. Kurikulum sesuai dengan kebutuhan dunia pekerjaan 4 15. Lulusan memiliki skill khusus (bahasa, komputer,dll) 4 16. Karya ilmiah (skripsi, riset, dll)  yang bermanfaat nyata bagi masyarakat dan industri 4 17. Adanya kegiatan pelatihan bagi masyarakat 3 Sumber: Purwanto dan Zabidi (2005)

## 3.2.3. Pengisian Submatriks Respon Teknis (Bidang C)
Respon  teknis  merupakan  submatriks  utama  selain  suara  konsumen.  Respon teknis  adalah  bahasa  teknis  yang  dipakai  oleh  perusahaan  untuk  menterjemahkan keinginan konsumen menjadi hal yang bersifat teknis bagi perusahaan. Dengan kata lain,  Submatrik  C  berisi  persyaratan  teknis  untuk  produk  atau  jasa  baru  atau  fiture peningkatan kualitas produk yang akan dikembangakan. Dari contoh kasus pada STT Adisutjipto  di  atas,  ditetapkan  ada  11  karakteristik  pengembangan  kualitas  yang diperlukan, sebagaimana pada Tabel 2.
Tabel 2. Tabulasi Respon Teknis, Rangking, dan Target Pengembangan
No Karakteristik Teknis/ Pengembangan Rang- king Target Pengembangan Kualitas (a) (b) (c) (d) 1 Visi, Misi dan Tujuan 4 • Visi, misi dan tujuan STTA yang realistis dan dapat tercapai. 2 Sistem Manajemen 7 • Tersedianya prosedur dan peraturan • Sistem berjalan optimal 3 Prasarana dan Sarana
6 • Penambahan ruang kelas • Laboratorium program studi memadai.
• Kerjasama dengan pihak eksternal terkait
• Buku, jurnal penunjang perkuliahan tersedia
4 Finansial 1 • Finansial sehat 5 Sumber Daya Manusia 2 • Dosen : - Rasio dosen dengan mahasiswa seimbang - Dosen minimal S2
- Dosen memiliki jabatan akademik
• Karyawan :
- Pendidikan minimal D3

## QUALITY ASSURANCE DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT: KONSEP IMPLEMENTASI PADA INSTITUSI PERGURUAN TINGGI
- Memiliki keahlian khusus (komputer,
bahasa) - Pelatihan bagi karyawan • Mahasiswa : - Sistem penerimaan mahasiswa yang selektif. 6 Proses pembelajaran 3 • Kesesuaian materi kuliah dengan GBPP dan SAP • Terpenuhi jumlah tatap muka (14X) • Adanya diktat kuliah • Adanya evaluasi perkuliahan • Adanya seminar lokal, nasional 7 Sistem Informasi 9 • Komputerisasi • Internet 8 Kurikulum 5 • Sesuai dengan kebutuhan dunia kerja • Sesuai dengan visi lembaga. 9 Lulusan 11 • IPK lulusan >= 2,5 • TOEFL >= 375 • Memiliki skill khusus/tambahan (bahasa, komputer, kepemimpinan, kewirausahaan) • Skripsi berkualitas (bermanfaat) • Lulusan dapat bekerja dan berwirausaha 10 Penelitian 8 • Minimal 5 penelitian dalam 1 tahun • Penelitian terpublikasi baik dalam jurnal maupun proseding seminar nasional 11 Pengabdian kepada Masyarakat 10 • Minimal 1 kali kegiatan pengabdian dalam 1 tahun dan bersifat rutin.
Sumber: Purwanto dan Zabidi (2005), dikompilasi.

## 3.2.4. Pengisian Submatriks Korelasi (Bidang D)
Submatriks  korelasi  menunjukkan  kekuatan  hubungan  antara  keinginan konsumen (Bidang  A) dengan Respon Teknis (Bidang C). Setiap korelasi mewakili sebuah  penilaian  yang  dibuat  oleh  manajemen,  dari  kekuatan  hubungan  antara  satu respon teknis dengan satu keinginan konsumen. Kekuatan dari korelasi tersebut dapat dikatakan  sebagai  pengaruh  dari  pengisian  respon  teknis  terhadap  keinginan konsumen.  Pengisian  submatrik  ini  sangat  penting  pada  saat  penentuan  prioritas tindakan  yang  dilakukan  oleh  manajemen.  Keseluruhan  dari  submatriks  korelasi  ini terdiri dari kotak-kotak kecil yang menyimpan pengaruh mengenai pasangan respon teknis dengan keinginan konsumen.
Cohen  (1995)  menggunaan  simbol-simbol  tertentu  dalam  matrik  untuk menunjukkan pengaruh korelasi yang terjadi. Setiap simbol mewakili point atau nilai numerik tertentu seperti berikut ini:
a. Simbol  “ - “  atau  dibiarkan  kosong  menunjukkan  tidak  terdapat  hubungan  (nilai numerik 0) dan berarti bahwa perubahan pada respon teknis, baik besar maupun kecil,  tidak  akan  berpengaruh  pada  kepuasan  konsumen  untuk  suara  konsumen tertentu.

## QUALITY ASSURANCE DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT: KONSEP IMPLEMENTASI PADA INSTITUSI PERGURUAN TINGGI
b. Simbol  segitiga  “  ”  melambangkan  kemungkinan  terhubung  (nilai  numerik  1 ) berarti bahwa perusahaan yang relatif besar pada respon teknis akan memberikan sedikit perubahan pada kepuasan konsumen, untuk suara konsumen tertentu.
c. Simbol  lingkaran  “  ”  melambangkan  Terhubung  sedang  (nilai  numerik 3) berarti bahwa perubahan yang relatif besar pada respon teknis akan memberikan perubahan tetapi tidak besar pada kepuasan konsumen tertentu.
d. Simb ol  duakotak  “  ”  melambangkan  terhubung  kuat  (nilai  numerik 9) berarti bahwa perubahan yang relatif kecil pada respon teknis akan memberikan peruba- han yang besar pada kepuasan konsumen, untuk suara konsumen tertentu.

## 3.2.5. Pengisian Submatriks Korelasi Teknis (Bidang E)
Beberapa  respon  teknis  atau  karakteristik  mutu/kualitas  saling  berhubungan satu  sama  lain.  Mengembangkan  salah  satu  karakteristik  kualitas  dapat  mendukung karakteristik  kualitas  yang  berhubungan,  dengan  hasil  yang  positif  atau menguntungkan.  Sebaliknya  juga  dapat  mempengaruhi  secara  negatif.  Oleh  karena itulah  bagian  korelasi  teknis  rumah  mutu  disebut  atap  dari  rumah  mutu  ini memetakan  hubungan  dan  saling  ketergantungan  antara  respon  teknis  tertentu. Simbol yang digunakan Day (1993) dalam memetakan korelasi antara respon teknis adalah “0” yang berarti positif dan simbol “X” berarti negatif:
Tim  pengembangan  perlu  untuk  mencatat  arah  pengembangan  atau peningkatan yang lebih disukai oleh konsumen dari setiap respon teknis pada kolom arah dari peningkatan. Untuk setiap karakteristik mutu, ada arah yang paling disukai oleh  konsumen  dan  itu  akan  memaksimalkan  kepuasan  mereka.  Informasi  ini  akan menolong tim ketika akan memeriksa korelasi antar respon teknis, dan juga pada saat mereka menentukan target.
Tabel  3  menunjukkan  hasil  penjabaran  karakteristik  teknis  menjadi  indikator- indikator  Penjaminan  Mutu/Kualitas  dari  setiap  pengembangan  yang  ingin  dicapai oleh  tim  pengembang  STT  Adisutjipto.  Setiap  simbol  yang  disematkan  atas  setiap korelasi  yang  terjadi  menghasilkan  nilai  numerik  tertentu.  Kemudian,  untuk  setiap item  indikator  diberikan  formula  penilaian,  berupa  skor  yang  memuat  kriteria  dan skala tertentu sesuai dengan konteks indikator masing-masing.
Tabel 3. Indikator Penjaminan Mutu No Karakteristik Pengembangan Indikator Penjaminan Mutu 1 Visi, misi dan tujuan 1. Nilai pencapaian visi, misi dan tujuan 2 Sistem Manajemen 1. Nilai ketersediaan juklak/pedoman/aturan kerja, akademik, personil, keuangan 2. Nilai ketersediaan program kerja tiap unit kerja 3. Nilai ketersediaan perangkat evaluasi kinerja 4. Nilai kepuasaan kerja 3 Prasarana dan sarana 1. Jumlah ruang kelas yang tersedia
2. Jumlah laboratorium institusi/pusat
3. Jumlah laboratorium jurusan
4. Nilai ketersediaan ruang dosen
5. Nilai ketersediaan ruang kerja pejabat
6. Nilai ketersediaan ruang kerja unit pendukung

## QUALITY ASSURANCE DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT: KONSEP IMPLEMENTASI PADA INSTITUSI PERGURUAN TINGGI
7. Nilai ketersediaan buku teks 8. Nilai ketersediaan jurnal
9. Nilai ketersediaan majalah/buletin 10. Nilai ketersediaan ruang kerja organisasi
kemahasiswaan. 11. Nilai ketersediaan fasilitas UKM 12. Nilai ketersediaan sarana olah raga 4 Finansial 1. Jumlah pemasukan 2. Jumlah pengeluaran 3. Jumlah surplus 5 Sumber Daya Manusia 1. Nilai keahlian,intensitas kerja, jumlah dosen tetap
2. Nilai jumlah dosen tidak tetap
3. Nilai jumlah dosen tetap studi lanjut 4. Nilai jumlah dosen tetap berpangkat akademik 5. Nilai tenaga pustakawan 6. Nilai tenaga laboran 7. Nilai tenaga administrasi 8. Nilai kepuasan pelayanan BAK, administrasi mahasiswa 9. Nilai kualitas dosen 6 Proses belajar mengajar 1. Nilai rata-rata frekuensi tatap muka di kelas dan Pembelajaran 2. Nilai rata-rata prosentase kehadiran mahasiswa di kelas. 3. Nilai ketersediaan GBPP dan SAP 4. Nilai ketersediaan modul praktikum 5. Nilai ketersediaan diktat, handouts 6. Nilai ketersediaan mekanisme monitoring dan evaluasi perkuliahan. 7. Nilai ketersediaan mekanisme penelaahan & evaluasi SAP
8. Nilai kesesuaian keahlian dosen dengan mata kuliah yangg diajarkan.
9. Jumlah kegiatan dosen dalam seminar
ilmiah/lokakarya/workshop.
10. Jumlah seminar/lokakarya yang diadakan STTA
11. Nilai rata-rata beban dosen 7 Sistem Informasi 1. Nilai ketersediaan sistem informasi akademik 2. Nilai ketersediaan jaringan informasi dalam bentuk kerjasama dengan pihak ketiga. 8 Kurikulum 1. Nilai kesesuaian kurikulum dengan kurikulum nasional 2. Nilai urutan mata kuliah
3. Nilai ketersediaan peninjauan kurikulum.
4. Nilai kesesuaian praktikum, kecukupan modul dan mutu pelaksanaan praktikum.
9 Lulusan 1. Nilai ketersediaan alumni center.

## QUALITY ASSURANCE DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT: KONSEP IMPLEMENTASI PADA INSTITUSI PERGURUAN TINGGI
2. Nilai ketersediaan mekanisme memperkenalkan calon lulusan kepada dunia kerja 3. Nilai persentase kelulusan tepat waktu 4. Nilai rata-rata IPK lulusan 5. Nilai prosentase Lulusan yang Sudah Bekerja 10 Penelitiaan 1. Nilai jumlah penelitian tiap semester 2. Nilai jumlah karya ilmiah terpublikasi tingkat nasional 3. Nilai jumlah karya ilmiah terpublikasi tingakt internasional 4. Nilai jumlah penelitian dengan dana dari pihak luar 11 Pengabdian Kepada Masyarakat
1. Nilai jumlah pengabdian masyarakat yang dilakukan dosen tiap tahun. 2. Nilai jumlah pengabdian masyarakat yang dilakukan dosen dengan biaya dari pihak luar tiap tahun.
Sumber: Purwanto dan Zabidi (2005)

## 3.2.6. Pengisian Submatriks Teknis (Bidang F)
Pada  submatrik  ini  diperlukan  tiga  jenis  data  yaitu  (1)  urutan  tingkat kepentingan  (ranking)  persyaratan  teknis,  (2)  informasi  hasil  perbandingan  kinerja persyaratan teknis produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan terhadap kinerja produk  pesaing,  (3)  target  kinerja  persyaratan  teknis  produk  atau  jasa  yang  baru dikembangkan. Kemudian dilakukan prosedur teknis berupa:
a. Bobot kolom (column weights)
Bobot  dari  kolom  ini  mencakup  penilaian  terhadap  simbol  korelasi  antara keinginan pelanggan dengan respon teknis. Konsepnya adalah sebuah bobot dapat dihitung  dari  setiap  kolom  yang  mewakili  sebuah  kombinasi  dari  tingkat kepentingan  pelanggan  dengan  kekuatan  dari  korelasi  keinginan  pelanggan terhadap respon  teknis. Perhitungannya  adalah  untuk  setiap  kotak  kecil  yang berisikan  simbol,  kekuatan  simbol  dikali  dengan  tingkat  kepentingan dari  tiap keinginan pelanggan. Seterusnya hasil kali (simbol) per kolom dijumlahkan.
b. Perbandingan respon teknis dengan perusahaan saingan.
Dalam  submatriks  ini.  tim  pengembangan  organisasi  akan  berusaha  untuk membandingkan  kinerja  masing-masing  respon teknis  dengan  kinerja  pada perusahaan pesaing.
c. Menentukan  target  guna  mengarahkan  semua  aktivitas  selanjutnya.  Target dikaitkan  dengan  keinginan  pelanggan,  kinerja  perusahaan  saingan,  dan  kinerja saat ini dari perusahaan itu sendiri.
Dalam kasus peningkatan mutu perguruan tinggi, korelasi teknis dari karakteristik teknis diterjemahkan kedalam beberapa target peningkatan kualitas sebagaimana tertera pada Tabel 2 kolom (c).

## 3.3. Lembar Kerja Penilaian Quality Assurance
Penilaian  matrik  dilakukan  pada  lembar  kerja  penilaian  penjaminan mutu/kualitas  memerlukan  program  aplikasi  (software)  penilaian  kualitas  yang dirancang  secara  tersistematis,  untuk  menyamakan  satuan  dari  masing-masing indikator  kualitas.  Sejauh  ini  dengan  memanfaatkan  aplikasi  spreadsheet seperti Microsoft Excel kita dapat merancang sub-sub matrik dan hubungan satu sama lain.

## QUALITY ASSURANCE DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT: KONSEP IMPLEMENTASI PADA INSTITUSI PERGURUAN TINGGI
Kemudian menyusun formula dan parameter dalam aplikasi untuk mencari hasil atau nilai-nilai  dari  matrik  dan  submatrik.  Ouput  dari  ilustrasi  penberapan  QFD  pada STT-Adisutjipto dapat dilihat pada bagian akhir artikel ini.

## 4. PENUTUP
Perguruan  tinggi  sebagai  institusi penyelenggara  proses  belajar  mengajar  dan pembelajaran tidak saja bagi pihak internal namun juga bagi stakeholder atau pihak eksternal lainnya. Atribut demikian, membuat perguruan tinggi dituntut untuk berada pada  kondisi  dimana  standar  kualitas  penyelenggaraan  layanan  institusi,  beserta penjaminan  kualitas  layanan  (quality  assurance)  menjadi  parameter  layak  tidaknya suatu perguruan tinggi menjadi center of excellent bagi masyarakat dan bangsa, dan daya kompetitifnya di tengah-tengah persaingan industri yang semakin kompetitif.
Metode  Quality  Function  Deployment  (QFD)  sebagai  tool  bagi  manajemen dalam  proses  perancangan  dan  pengembangan  kualitas  produk  sebagaimana  yang dibutuhkan  dan  dinginkan  konsumen.  Dalam  perkembangnya,  QFD  juga  telah banyak  mendukung  proses  evaluasi  secara  sistematis  kapabilitas  produk  atau  jasa dalam  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  secara  terstruktur  dan berkesinambungan.
QUALITY ASSURANCE DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT: KONSEP IMPLEMENTASI PADA INSTITUSI PERGURUAN TINGGI
Tabel 4. House of Quality KARAKTERISTIK PENGEMBANGAN MUTU KEINGI NAN/KE BUTUH AN KONSU MEN
(ATRIB
UT) V is i, M is i & T u ju an S is te m M an aj em en P ra sa ra n a d an s ar an a F in an si al S u m b er d ay a m an u si a P ro se s p em b el aj ar an S is te m In fo rm as i K u ri k u lu m L u lu sa n P en el it ia n P en g ab d ia n p ad a m as y ar ak at K ep en ti n g an R el at if 1. Tercapainya visi, misi dan tujuan  perguruan tinggi 9 9 9 9 3 9 9 9 9 4 2. Sistem manajemen kerja yang jelas dan mudah dipahami 9 9 9 9 4 3. Sistem manajemen yang kondusif dengan suasana akademis 9 9 9 9 3 4. Jumlah mahasiswa yang memadai (sesuai target finansial) 9 9 9 4 5. Tersedianya sarana perkuliahan 9 9 9 9 4 6. Tersedianya fasilitas laboratorium 9 9 9 9 9 3 7. Tersedianya buku-buku di perpustakaan. 9 9 9 9 4 8. Pelayanaan BAK yang cepat, baik dan ramah. 9 3 9 9 4 9. Jadwal kuliah yang tidak berubah-ubah. 9 9 9 3 10. Adanya kegiatan ekstra kurikuler. 3 3 11. Kemampuan dosen memadai 3 9 9 3 4 12. Materi praktikum dan kuliah sesuai dengan dunia pekerjaan 9 9 9 9 4 13. Tersedianya sistem informasi, internet. 9 3 9 3 14. Kurikulum sesuai dengan kebutuhan dunia pekrjaan 9 9 9 9 9 4 15. Lulusan memiliki skill khusus (bahasa, komputer,dll) 9 9 9 4 16. Hasil penelitian,skripsi yang dpat bermanfaat bagi masyarakat dan industri 3 9 3 9 9 4 17. Adanya kegiatan pelatihan bagi masyarakat. 3 9 3 9 9 3 KEPENTINGAN TEKNIK 207 90 135 531 405 360 99 207 72 99 99 RANKING 4 7 6 1 2 3 9 5 11 8 10

## QUALITY ASSURANCE DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT: KONSEP IMPLEMENTASI PADA INSTITUSI PERGURUAN TINGGI
Jurnal Akuntansi Universitas Jember
TARGET
R ea li st is & T er ca p ai A d an y a p ro se d u r, si st em 0 p ti m al T er se d ia n y a sa ra n a d an p ra sa ra n a F in an si al s eh at B er k u al it as d an se le k ti f ev al u as i, k es es u aa n G B P P ,k u ru k u lu m k o m p u te ri sa si , in te m et se su ai d en g an k eb u tu h an d u n ia k er ja
IP K > = 2 ,5 , T O E F L > = 3 7 5 , S k il l k h u su s M in . 5 p en el it ia n d al am 1 t ah u n r u ti n M in im al 1 k eg ia ta n d al am 1 t ah u n r u ti n
Sumber: Purwanto dan Zabidi (2005)

## DAFTAR PUSTAKA
Akao,  Yoji.  1990. Quality  Function  Deployment:  Integrating  Customer Requirements  into  Product  Design. [Translated  by  Glenn  Mazur].  Portland OR: Productivity Press. ISBN 0-915299-41-0
Akao, Yoji, Kazushi Nagai, and Nobuhiro Maki. 1996. "QFD Concept for Improving Higher Education." Proceedings of ASQC's 50th Annual Quality Congress. pp.12-20
Cohen,  Lou.  1995.  “Quality  Function  Deployment,  How  to  Make  QFD  Work  for You” Addison Wesley Publishing Company, Massachussetts.
Day,  R.  G.,  1993.  Quality  Function  Deployment:  Linking  a  Company  with  Its Customers, ASQC Quality Press, Milwaukee WI.
Deming,  W.E.,  1986.  Out  of  the  Crisis,  MIT  Center  for  Advanced  Engineering Study, Cambridge, MA,
Dirjen  Dikti,  2003.  Higher  Education  Long  Term  Strategy  (HELTS)  2003 – 2010;, Departemen Pendidikan Nasional, Jakarta.
Dirjen  Dikti,  2003.  Pedoman  Penjaminan  Mutu  (Quality  Assurance)  Pendidikan Tinggi, Departemen Pendidikan Nasional, Jakarta.
Hauser,  J.  R.  and  Clausing,  D.,  1988.  The  House  of  Quality,  Harvard  Business Review May-June, pp.63-73.
Juran,  Joseph.,  1986.  “The  Juran  Trilogy”,  Quality  Progress,  v ol.  19,  no.  8,  Aug. 1986, pg. 19-
Juran, J. M., 1987. Management of Quality, Juran Institute, Inc, Wilton.
Juran, J.M.  and  Frank M.  Gryna,  Juan’s,  1988.  Quality  Control  Handbook,  4th  ed., McGraw-Hill, New York.
Juran,  J.  M.,  1993.  Quality  Planning  and  Analysis:  From  Product  Development Through Use (Third Edition), United States of America: McGraw-Hill, Inc.
Lockamy  III,  Archie  and  Khurana,  Anil.  1996.  Quality  function  deployment:  total quality management for
Mazur, Glenn H., 1996. The Application of Quality Function Deployment to Design A  Course  in  Total  Quality  Management  at  The  University  of  Michigan College  of  Engineering. http://www-personal.engin.umich.edu/-gmazur/ tqm.html

## QUALITY ASSURANCE DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT: KONSEP IMPLEMENTASI PADA INSTITUSI PERGURUAN TINGGI
Muslimah,  2011.  Metode  QFD?  Apa  Sih??.  kNowLeDge  oF  inDustriaL EnviRonmeNt http://industri16muslimah.blog.mercubuana.ac.id
Poerwanto,  Eko  dan  Zabidi,  Yasrin,  2005.  Pengembangan  Quality  Assurance Perguruan  Tinggi  dengan  Pendekatan  Metode  Quality  Function Deployment. STT-Adisutjipto, Yogyakarta
Saputra, Suhar. 2007. Konsep Penjaminan Mutu. http://uharsputra.wordpress.com
Slamet,  Margono,  2005.  Jaminan  Mutu  Internal  dalam  Otonomi  Perguruan  Tinggi. Bahan Pentsaloka, Forum HEDS.