## Implementasi Promotion Mix Pada Keluarga Baba Wedding Organizer
Dalam Meningkatkan Jumlah Pengguna Jasa Di Era New Normal
Muhammad Rifqi Farisi 1 , Purwanti Hadisiwi 2 , Subekti P. Wirabhuana 3
Universitas Padjadjaran, Jawa Barat, Indonesia 1,2,3
E-mail Koresponding: muhammad21323@mail.unpad.ac.id
Rifqi  Farisi,  M.,  Hadisiwi,  P.,  &  Wirabhuana,  S.  P.  (2024).  Implementasi  Promotion  Mix  Pada Keluarga Baba Wedding Organizer Dalam Meningkatkan Jumlah Pengguna Jasa Di Era New Normal : Implementation of Promotion Mix in the Baba Wedding Organizer Family to Increase the Number of Service Users in the New Normal Era. Technomedia Journal , 9 (2), 184–197.
https://doi.org/10.33050/tmj.v9i2.2226

## ABSTRACT
After  experiencing  a  pandemic  for  approximately  2  years,  many  businesses,  not  only  in Indonesia, but in the world began to strengthen their determination to bounce back. Not only did it cost lives due to exposure to Covid-19, but businesses also became victims. Nevertheless, there are also businesses that survive in the midst of this deadly virus attack which is full of uncertainty  when  it  will  end.  The  promotional  mix  is  the  best  strategic  combination  of advertising variables, personal selling, and other promotional tools, all of which are planned to  achieve  the  objectives  of  the  sales  programme.  This  research  aims  to  find  out  how  the implementation of the promotional mix at Keluarga Baba Wedding Organizer has managed to survive through a pandemic where the majority of business people have to go out of business due to hampered sales activities. The research method used in this research is the explanatory case  study  method.  The  informant  determination  technique  used  is  purposive  sampling technique. The result of this study shows that Keluarga Baba has implemented the promotion mix  well,  starting  from  the  planning  to  the  evaluation  process.  This  is  evident  from  the consistency of Keluarga Baba's educational-based advertising promotions on Instagram and the attractiveness of consumers who want to use Keluarga Baba's services.
Keywords: Promotion mix, Wedding organizer, New Normal

## ABSTRAK
Setelah mengalami pandemi selama kurang lebih 2 tahun, banyak pelaku bisnis, tak hanya di Indonesia, namun di dunia mulai menguatkan tekadnya untuk bangkit Kembali. Tidak hanya menelan  korban  jiwa  karena  terpapar  Covid-19,  namun  bisnis-bisnis  pun  menjadi  korban. Kendati demikian, ada juga bisnis-bisnis yang bertahan di tengah serangan virus mematikan ini  yang  penuh  dengan  ketidakpastian  kapan  akan  berakhir.  Bauran  promosi  merupakan kombinasi strategis terbaik dari variabel periklanan, penjualan personal, dan alat promosi lainnya,  yang  kesemuanya  direncanakan  untuk  mencapai  tujuan  program  penjualan. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  bagaimana  mengetahui  implementasi  bauran  promosi  pada Keluarga Baba Wedding Organizer yang berhasil bertahan melewati masa pandemi di mana mayoritas pelaku bisnis harus gulung tikar karena aktivitas penjualan yang terhambat. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode studi kasus eksplanatori. Teknik penentuan informan yang digunakan adalah teknik purposive sampling. Hasil penelitian ini
menunjukkan  bahwa  Keluarga  Baba  sudah  mengimplementasikan  bauran  promosi  dengan baik,  mulai  dari  proses  perencanaan  hingga  evaluasi.  Hal  ini  terbukti  dari  konsistennya Keluarga Baba melakukan promosi iklan berbasis mendidik pada Instagram dan adanya daya tarik dari Konsumen yang ingin menggunakan jasa Keluarga Baba.
Kata kunci: Bauran promosi, Penata acara pernikahan, New Normal

## PENDAHULUAN
Setelah mengalami pandemi selama kurang lebih 2 tahun, banyak pelaku bisnis, tak hanya di Indonesia, namun di dunia mulai menguatkan tekadnya untuk bangkit kembali [1]. Tidak hanya menelan korban jiwa karena terpapar Covid-19, namun bisnis-bisnis pun menjadi korban.  Kendati  demikian,  ada  juga  bisnis-bisnis  yang  bertahan  di  tengah  serangan  virus mematikan ini yang penuh dengan ketidakpastian kapan akan berakhir. Bagi pengusaha pemula atau profesional, tentunya bisnis harus tetap berfungsi efektif untuk bertahan di masa pandemi, terlebih  lagi  penerapan  social  distancing  menjadi  peluang  untuk  mengoptimalkan  strategi bisnis.
Perusahaan yang bergerak dalam industri jasa akan memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggannya. Untuk memberikan kepuasan dan mendapatkan kepercayaan pelanggan, perusahaan jasa harus memahami kebutuhan pelanggan mereka dan memberikan layanan yang memenuhi harapan mereka [2]. Namun, tidak mudah untuk memahami kebutuhan pelanggan dan menentukan kualitas layanan yang diberikan. Kualitas layanan lebih sulit untuk dievaluasi daripada  kualitas  produk,  dan  kualitas  layanan  bukanlah  sesuatu  yang  diciptakan  di  pabrik melalui proses produksi dan kemudian disampaikan kepada pelanggan sebagai produk yang berkualitas [3]
William J. Stanton dalam Alma (2020) menjelaskan jasa adalah aktivitas yang dapat diidentifikasi secara terpisah, pada dasarnya tidak berwujud, yang memberikan kepuasan yang diinginkan, dan yang tidak selalu terkait dengan penjualan produk atau layanan lain. Untuk menghasilkan  suatu  layanan  mungkin  atau  mungkin  tidak  memerlukan  penggunaan  barang berwujud.  Namun,  ketika  penggunaan  tersebut  diperlukan,  tidak  ada  pengalihan  hak  milik (Kepemilikan  permanen)  atas  barang  berwujud  tersebut.  Salah  satu  bisnis  jasa  yang  ada  di Indonesia adalah bisnis Wedding Organizer.
Wedding  Organizer  merupakan  layanan  yang  ditujukan  untuk  membantu  kedua mempelai dan keluarganya dalam merencanakan dan mengawasi pelaksanaan rangkaian acara pernikahan sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan [5]. Jumlah pernikahan di Indonesia menurun drastis di tahun 2020. Pada gambar 1.2, Badan Pusat Statistik (BPS) mencatat 1,79 juta pernikahan di tahun tersebut turun 9,14% dibandingkan tahun 2019 yang mencapai 1,97 juta pernikahan. Angka ini merupakan yang terendah dalam lima tahun terakhir. Menurunnya jumlah pernikahan di tahun 2020 tidak lepas dari merebaknya pandemi Covid-19. Pembatasan aktivitas  di  tempat  umum  selama  pandemi  menyebabkan  banyak  pasangan  yang  menolak menikah.  Sementara  itu,  merosotnya  perekonomian  masyarakat  di  masa  pandemi  menjadi faktor menurunnya angka pernikahan [6].
Dalam situasi ini, peran Wedding Organizer menjadi semakin penting. Mereka tidak hanya membantu merencanakan pernikahan, tetapi juga memastikan bahwa semua protokol kesehatan  terpenuhi  sehingga  acara  dapat  berjalan  dengan  aman.  Wedding  Organizer  harus kreatif  dalam  menemukan  solusi  untuk  mengatasi  berbagai  tantangan  yang  muncul  akibat pandemi,  seperti  mengatur  tata  letak  yang  memungkinkan  jaga  jarak,  menyediakan  sanitasi yang memadai, dan mungkin juga menawarkan opsi pernikahan virtual.
Gambar 1. Rekapitulasi Jumlah Pernikahan di Indonesia 2016-2020

## Sumber: Databoks
Jumlah kejadian pernikahan di Sumatera Selatan selama tahun 2020 menurun drastis dibandingkan  tahun  2019.  Sebelumnya,  di  tahun  2019  jumlah  kejadian  pernikahan  adalah sebesar 62.564 peristiwa, sedangkan pada tahun selanjutnya menurun menjadi sebesar 58.749 peristiwa. Kejadian tertinggi ada di Kota Palembang dengan jumlah peristiwa 10.813 dan yang paling  sedikit  ada  pada  Kabupaten  Musi  Rawas  Utara,  yaitu  sebanyak  1.172  peritiwa pernikahan. Kemudian kejadian tertinggi sepanjang tahun 2020 ada pada bulan Agustus dengan jumlah  kejadian  sebesar  7.401  peristiwa,  sedangkan  yang  terkecil  ada  pada  bulan  Mei, sekaligus  jumlah  peristiwa  pernikahan  terkecil  selama  1  dekade  terakhir,  yaitu  sebesar  710 peristiwa  saja.  Kecilnya  kejadian  pada  bulan  Mei  ini  adalah  sebagai  akibat  dari  kebijakan pemerintah yang melakukan pembatasan layanan pada masa pandemi Covid-19. [7]

## Gambar 2. Peristiwa Nikah di Sumatera Selatan tahun 2020
Sumber: Kementerian Agama Sumatera Selatan
Dengan  menurunnya  jumlah  pernikahan  di  Indonesia  tersebut,  Wedding  Organizer selaku salah satu pelaku bisnis jasa pernikahan sangat merasakan turunnya konsumen yang memakai jasa mereka. Hal ini kerap dirasakan oleh Keluarga Baba Wedding Organizer yang ada di Palembang. Wedding Organizer (WO) yang berdiri pada pertengahan tahun 2017 ini merasakan  bahwa  Covid-19  adalah  titik  terendah  yang  dialami  oleh  mereka.  Di  awal  masa pandemi, di tahun 2020 Keluarga Baba hanya mendapatkan kurang lebih 30 konsumen, hingga pada tahun 2023 mendapatkan kurang lebih 100 konsumen atau dengan kata lain 100 acara pernikahan  (Lamaran,  Akad  Nikah,  dan  Resepsi)  yang  dilaksanakan.  Berdasarkan  paparan tersebut,  peneliti  tertarik  untuk  mengatahui  pengaplikasian Promotion  Mix yang  dilakukan Keluarga Baba untuk meningkatkan jumlah penggunaan jasa di era New Normal . Fakta di mana semua kegiatan di dunia diberhentikan akibat pandemi, terkhusus layanan jasa penata acara nikah  ( Wedding  Organizer )  karena  acara  pernikahan  pun  harus  ditunda  terlebih  dahulu.
Terlebih  lagi Wedding  Organizer adalah  bisnis  jasa  yang  sangat  memerlukan  kontak  antar manusia, masyarakat sangat takut akan virus corona, masyarakat harus vaksin terlebih dahulu untuk  melaksanakan  acara  pernikahan  pada  fase New  Normal .  Ditambah  lagi  banyak masyarakat Indonesia yang meninggal akibat Covid-19 tersebar di acara pernikahan. Namun, Keluarga  Baba  berhasil  melewati  hal  itu,  bahkan  mendapatkan  pengguna  jasa  yang  selalu meningkat dari awal era New Normal .
Promosi merupakan salah satu bagian kegiatan bauran pemasaran [8]. Promosi adalah sejenis  komunikasi  yang  memberi  penjelasan  yang  meyakinkan  calon  konsumen  tentang barang dan jasa. Tujuan promosi ialah memperoleh perhatian, mendidik, mengingatkan, dan meyakinkan  calon  konsumen  [9].  Komunikasi  tidak  hanya  menghubungkan  pemasar  dan konsumen  saja,  tetapi  juga  menghubungkan  konsumen  dan  lingkungan  sosialnya.  Pemasar mempunyai  pesan  yang  berbeda  dalam  mengkomunikasikan  jasanya.  Pesan  komunikasi membutuhkan  implementasi  bauran  komunikasi  yang  berbeda  agar  mendapatkan  feedback [10].
Dalam  melakukan  promosi  agar  dapat  efektif  perlu  adanya  bauran  promosi,  yaitu kombinasi yang optimal bagi berbagai jenis kegiatan atau pemilihan jenis kegiatan promosi yang paling efektif dalam meningkatkan penjualan [11]. Dunia pemasaran terus berkembang mengikuti jaman dan pola hidup manusia yang terus berubah. Banyak teori-teori dan strategi yang terdapat dalam konsep pemasaran terus menyesuaikan dengan kondisi yang ada pada saat ini. Begitu juga dengan bauran promosi ( Promotion Mix ), awalnya hanya ada dimensi yaitu advertising (iklan), personal  selling (penjualan  personal), sales  promotion (promosi penjualan), public  relation (hubungan  masyarakat),  dan direct  marketing (pemasaran langsung). Realitanya saat ini word of mouth (informasi dari mulut ke mulut) juga menjadi dimensi dalam bauran promosi [12].
Peneliti akan memfokuskan penelitian ini pada salah satu elemen Promotion Mix yakni advertising atau  periklanan.  Periklanan  adalah  semacam  komunikasi  tidak  langsung berdasarkan  kelebihan  dan  kekurangan  produk.  Tujuan  dari  bentuk  komunikasi  ini  adalah untuk  menciptakan  rasa  senang  dan  mengubah  cara  berpikir  masyarakat  tentang  berbelanja [13]. Ada beberapa tujuan periklanan yaitu; Informative advertising, persuasive advertising, reminder  advertising, dan reinforcement  advertising .  Pilihan  media  yang  dapat  digunakan untuk melakukan periklanan seperti Surat Kabar, Majalah, Radio, Papan Reklame, Direct Mail [10].
Bauran  promosi  merupakan  kombinasi  strategis  terbaik  dari  variabel  periklanan, penjualan personal, dan alat promosi lainnya, yang kesemuanya direncanakan untuk mencapai tujuan  program  penjualan.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ambarita  &  Vanel  (2022) menunjukkan  bahwa  elemen-elemen  bauran  promosi  dapat  mengembangkan  bisnis  jasa  di masa pandemi Covid-19. Penelitian oleh Kristanto dkk (2021) yang berjudul Promotion Mix Nahdlatul  Ulama  University  of  Surabaya  to  Increase  New  Student’s  Interest menunjukkan bahwa  dengan  menggunakan promotion  mix berimplikasi  pada  target  peningkatan  jumlah mahasiswa terbilang berhasil [15]. UNUSA menggunakan promotion mix melalui periklanan, seperti; televisi nasional, personal selling , publikasi dan direct marketing [16].
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  bagaimana  mengetahui  implementasi Promotion  Mix pada Keluarga Baba Wedding Organizer yang berhasil bertahan melewati masa pandemi di mana mayoritas pelaku bisnis harus gulung tikar karena aktivitas penjualan yang terhambat. Melalui  penelitian  ini,  peneliti  mengharapkan  hasil  penelitian  berupa  bentuk  Implementasi Promotion Mix pada Keluarga Baba dalam meningkatkan jumlah pengguna jasa di era new normal [17].  Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi panduan bagi pelaku bisnis jasa lain, terutama bisnis jasa penata acara pernikahan ( Wedding Organizer ) yang sedang berjuang dari masa pandemi Covid-19 maupun pelaku bisnis yang baru merintis usahanya di era new normal .

## METODOLOGI PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode studi kasus. Studi kasus adalah jenis penelitian kualitatif, di mana penulis menggali secara mendalam program, peristiwa, proses, aktivitas individu yang berkaitan dengan waktu dan aktivitas. Studi kasus bermaksud mengkaji secara intensif latar belakang masalah, situasi dan posisi suatu peristiwa yang  sedang  berlangsung  saat  itu,  serta  interaksi  lingkungan  sosial  tertentu  sebagaimana adanya  [18].  Pada  penelitian  ini,  peneliti  akan  menggunakan  jenis  studi  kasus  eksplanatori. Menurut  Yin  (2014),  Studi  kasus  eksplanatori  adalah  studi  kasus  yang  seluruh  interpretasi didedikasikan  untuk  menjelaskan  bagaimana  atau  mengapa  peristiwa  terjadi,  atau  sebagai alternatif bagaimana atau mengapa orang dapat melakukan tindakan tertentu.
Adapun  subjek  dari  penelitian  ini  adalah  Keluarga  Baba Wedding  Organizer yang berhasil meningkatkan jumlah pengguna jasa dari awal pandemi Covid-19 hingga memasuki era new normal . Peneliti menggunakan teknik purposive sampling pada penelitian ini. Oleh sebab  itu,  untuk  menentukan  siapa  saja  yang  dapat  menjadi  informan  penelitian  dalam penelitian ini, maka peneliti menetapkan beberapa kriteria sebagai bentuk pertimbangan yang dapat dipenuhi informan, yaitu 4 orang karyawan yang bekerja di Keluarga Baba pada saat sebelum  pandemi,  saat  pandemi,  dan  pada  saat  era new  normal .  Lalu  peneliti  menambah  3 pasang pengantin yang telah memakai jasa Keluarga Baba pada saat era new normal .
Tabel 1 . Profil Informan Nama Posisi Husni Wirya Kesuma CEO Keluarga Baba Triadha Walini Admin Keluarga Baba Feby Marensia Project Officer Keluarga Baba Atthoriq Annajmustaqib Project Manager Event Keluarga Baba Ade & Audita Pengantin 1 / Pengguna Jasa Nova & Amel Pengantin 2 / Pengguna Jasa Wafi & Murni Pengantin 3 / Pengguna Jasa
Teknik  pengumpulan  data  yang  akan  digunakan  untuk  mengumpulkan  data  primer adalah  wawancara,  observasi,  dan  dokumentasi.  Metode  wawancara  yang  akan  peneliti gunakan adalah metode wawancara mendalam. Pada penelitian ini, peneliti akan menggunakan analisis  data  model  Miles  &  Huberman,  yakni  reduksi  data,  penyajian  data,  dan  verifikasi. Penelitian  ini  menggunakan  teknik  keabsahan  data  dengan  metode  triangulasi.    Dalam penelitian kualitatif ini peneliti menggunakan teknik triangulasi untuk mengecek keabsahan data atau uji kredibilitas data.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Alasan  Keluarga  Baba  menggunakan Promotion  Mix untuk  meningkatkan  jumlah pengguna jasa
Sebelum adanya pandemi Covid-19, Keluarga Baba adalah Penata Acara Pernikahan yang belum terstruktur. Walaupun sudah menjalankan bisnis tersebut dari 2017 dan sudah lumayan dikenal warga Palembang, namun Keluarga Baba belum ada tujuan bisnis yang jelas, jumlah anggota  yang  sangat  minim,  sering  memakai freelancer sebagai  kru  dadakan,  belum terverfikasi sebagai pemilik bisnis jasa atau belum ada sertifikat, bahkan CEO nya pun masih
setengah-setengah dalam menjalankan bisnis jasa ini karena masih bekerja sebagai karyawan di  sebuah  kantor  bank  [20].  Hal  ini  yang  membuat  Keluarga  Baba  merasa  perlu  adanya promosi. Apalagi dengan adanya pandemi, ada beberapa pernikahan yang harus ditunda karena pandemi,  dan  orang  banyak  yang  ragu  untuk  menikah  karena  alasan  kesehatan.  Namun, pandemi bisa dibilang menjadi berkah untuk Wira sebagai CEO Keluarga Baba, karena titik awal kesuksesan bisnis jasa ini dimulai dari situ [21]. Menurut Wira, ia mulai sadar betapa bisnis  itu  perlu  dipikirkan  seserius  mungkin,  mulai  dari  pemasarannya,  promosi,  anggota, hingga kepada mindset harus diubah. Wira mengatakan bahwa:
“Pada  saat  pandemi,  di  saat  sedang  bingung  karena  ada  beberapa  acara pernikahan yang ditunda, saya dan istri berpikir untuk berhenti bekerja sebagai karyawan  dan  ingin  fokus  berbisnis.  Di  situ  saya  mulai  mengikuti  kelas  bisnis, belajar tentang pemasaran dan promosi, belajar mengenai pentingnya media sosial dalam berbisnis, mulai membuka open recruitment untuk karyawan kantor dan kru, dan mulai mendaftarkan Keluarga Baba untuk sertifikasi.”
Wira menjelaskan bahwa promosi adalah jantung dari sebuah bisnis, yakni memiliki peran yang  paling  penting  dalam  aktivitas  pemasaran,  karena  tujuan  promosi  adalah  menarik perhatian para calon pelanggan. Hal ini didukung oleh Alma (2020) yang mengatakan bahwa tujuan  promosi  adalah  memperoleh  perhatian,  mendidik,  mengingatkan,  dan  meyakinkan. Keluarga Baba hanya memilik satu wadah untuk melakukan promosi, yakni Instagram. Wira menjelaskan bahwa Instagram adalah media sosial yang paling banyak digunakan di dunia, terutama di Indonesia dan paling cocok untuk dijadikan tempat promosi. Prinsip ini sejalan dengan  penelitian  milik  Aisyah  &  Rachmadi  (2022)  yang  menjelaskan  bahwa  media  sosial sangat penting dalam berbisnis dan dapat dijadikan wadah promosi. Karena itu, sejak pandemi Keluarga Baba mulai memfokuskan promosi di media sosial Instagram. Hal ini dijelaskan oleh narasumber lainnya, yakni Adha, bahwa promosi di Instagram memang penting dan banyak yang menonton hingga. ia mengatakan;
“ Sejak pertengahan 2020, Baba mengajarkan kami bagaimana cara fungsi media sosial  sesungguhnya,  terutama  Instagram.  Sehingga  kami  mulai  berkreasi membuat  konten-konten  yang  menarik  untuk  mencari  perhatian  para  calon pengantin.  Bahkan  setiap  harinya  kami  diharuskan  upload  minimal  1  instastory dan 1 reels. Apalagi pada waktu itu sedang pandemi, jadi kami harus bikin video yang  membuat  orang-orang  yakin  untuk  memakai  jasa  kami,  dan  membuktikan bahwa  Keluarga  Baba  sangat  mematuhi  protocol  Kesehatan  Covid-19. Alhamdulillah banyak yang nonton dan banyak yang DM juga.”
Pernyataan di atas sangat sejalan dengan penjelasan Firmansyah & Fatihudin (2019) yang mengatakan bahwa di era digital penggunaan media sosial merupakan suatu hal yang lazim, sehingga besar kemungkinan bahwa calon pelanggan sudah lebih dulu masuk ke dalam media sosial.  Oleh  karena  itu,  promosi  di  media  sosial  bukanlah  hal  yang  salah.  Bahkan  dengan metode  tertentu,  calon  pelanggan  akan  sangat  tertarik  dengan  apa  yang  diunggah  di  media sosial.

## Proses perencanaan Keluarga Baba untuk mengimplementasi promotion mix
Pengguna  jasa  yang  baik  adalah  yang  mencoba  membentuk  penawaran    yaitu  dengan merancang dan mengelola jasa untuk lebih menarik para konsumennya sehingga pangsa pasar dapat meningkat melalui cara diferensiasi jasa yang diberikan (Firmansyah & Fatihudin, 2019). Narasumber Adha menjelaskan bahwa proses penentuan fokus promosi yang dilakukan oleh Keluarga Baba cukup menyulitkan karena adanya pandemi. Banyak kegiatan promosi yang belum bisa dilakukan, seperti penjualan langsung, mengikuti pameran, dan lain sebagainya. Adha menyatakan bahwa satu-satunya cara untuk promosi pada masa pandemi adalah melalui media  sosial  dikarenakan  tak  perlu  adanya  kontak  langsung  terhadap  calon  pengguna  jasa. Lebih lanjut Adha menjelaskan:
“ Gak  ada  pilihan  lain  selain  lewat  sosmed.  Kita  belum  bisa  ngadain  Wedding  Expo (Pameran), belum bisa ketemu kostumer secara langsung. Jadi, satu-satunya cara adalah lewat media sosial. Gak perlu promosi langsung, tapi orang banyak bisa lihat.”
Keluarga  Baba  memfokuskan  promosi  periklanannya  melalui  media  sosial  Instagram. Instagram tidak hanya digunakan untuk kebutuhan hiburan, melainkan kebutuhan lain seperti berjualan karena memiliki peluang yang besar [23]. Hal ini senada dengan apa yang dijelaskan oleh  Puspitarini  &  Nuraeni  (2019)  yang  mengatakan  bahwa  Instagram  adalah  media  sosial yang  memiliki  peluang  besar  untuk  berbisnis.  Hal  ini  dilihat  Wira  (CEO  Keluarga  Baba) sebagai kesempatan yang besar untuk membesarkan nama bisnisnya. Wira mengatakan alasan memilih Instagram sebagai media untuk beriklan:
“Menurut saya, Instagram adalah media sosial yang lengkap. Bisa upload foto, video, story, bahkan bisa mengedit foto atau video itu di Instagram itu sendiri. Saya rasa  karena  itu  orang  kebanyakan  pasti  punya  Instagram.  Sehingga  saya memutuskan untuk membuat konten dan iklan full di Instagram. Mungkin di media sosial lain seperti TikTok juga akan upload, tapi tidak selengkap di Instagram” Penerapan  periklanan  jasa  WO  Keluarga  Baba  di  Instagram  memiliki  tahapan  dan persiapan  yang  serius.  Narasumber  Thoriq  menjelaskan  bahwa  timnya  tidak  akan  mau mengunggah iklan dalam bentuk foto atau video jika tidak memiliki arti yang jelas. Mulai dari pencahayaan gambar, peletakkan caption , bahkan sampai orang yang ada di dalam foto atau video itu harus diperhatikan sedemikian rupa. Thoriq menekankan bahwa fokus yang ada pada promosi di Instagram tersebut bukan sekedar berjualan, namun juga mengedukasi. Lebih lanjut ia mengatakan
“ saya  melihat  gak  ada  WO  yang  isi  kontennya  edukasi.  Walaupun  tujuan  kami adalah mengambil hati para calon pengantin, tapi kami juga ingin mengedukasi mereka sebelum menikah,. Contoh kontennya adalah seperti tips menabung untuk nikah, tips persiapan nikah, dan tips lainnya. Terus gak sekedar upload-upload aja, kita pikirin konsep, kalo perlu bikin skrip, take video dengan serius, ambil angle yang bagus, dan terakhir finishing touchnya di editing. Dan yang paling penting isi video kami mudah dimengerti”
Penjelasan di atas dikonfirmasi oleh narasumber Ade & Audita sebagai pengantin yang pernah menggunakan jasa Keluarga Baba dan melihat konten Keluarga Baba yang unik dan aktif dibanding WO lainnya.
“ yang kami suka dari konten Keluarga Baba adalah aktif dan isinya beda dari WO lain. Kalo WO lain itu cuma sekedar upload kegiatan pernikahan saja. Kalau ini beda, mereka bikin konten hiburan juga, edukasi juga, dan aktor nya juga cantik- cantik dan ganteng-ganteng.”
Pernyataan  di  atas  sangat  didukung  oleh  Alma  (2020)  yang  mengatakan  bahwa  untuk menyusun  iklan  yang  baik,  pengguna  jasa  hendaknya  menguasai  tentang  produknya,  lalu gunakan gambar dan kata-kata yang mudah dipahami oleh khalayak dan yang bisa menarik hatinya,  jangan  memuji  bisnis  sendiri  secara  berlebihan  dan  lebih  baik  beri  bukti  yang mendatangkan kepercayaan.

## Implementasi promotion mix pada Keluarga Baba
Menurut  Tjiptono    (2019),  periklanan  jasa  yang  efektif  salah  satunya  adalah  dengan menyajikan informasi melalui dramatisasi produk untuk menciptakan emosi positif terhadap Perusahaan dan produk yang ditawarkan [25]. Penjelasan ini sangat selaras dengan apa yang dilakukan  oleh  Keluarga  Baba.  Narasumber  Wira  lebih  lanjut  mengatakan  bahwa  Keluarga Baba  memiliki  standar  untuk  mengunggah  konten  iklan  tersebut,  yaitu  kualitas  video  yang bagus , pesan yang tersampaikan, dan semua itu harus diunggah oleh semua tim Keluarga Baba.
“ Karena kita sudah tau akan memfokuskan promosi lewat Instagram, jadi kita udah memiliki standarisasi dalam membuat konten itu. Bagaimana caranya memikat hati yang  menonton,  gak  mesti  yang  mau  menikah  dalam  waktu  dekat,  yang  masih berangan-angan pun gak masalah, justru tujuan kami adalah untuk mereka yang masih bimbang pilih WO siapa. Gimana caranya? Kami tingkatin kualitas video kami, pakai yang HD. Terus kami selalu meletakkan unsur edukasi dalam konten kami, jadi yang nonton gak sekedar terhibur. Setelah video itu jadi dan diunggah di akun utama, saya menggerakkan semua tim untuk menunggah konten tersebut di akun mereka masing-masing”
Gambar 3. Beberapa Konten Iklan Keluarga Baba Sumber. Instagram @Keluarga.baba
Selain  mempromosikan  Keluarga  Baba  secara  langsung  melalui  konten  Instagram tersebut, Keluarga Baba juga mengunggah kegiatan yang dilakukan di luar konteks pernikahan, salah  satu  contohnya  adalah Camping yang  dilakukan  Keluarga  Baba  untuk  memperat kekeluargaan dalam tim. Dengan memiliki prinsip “Seperti Keluarga Sendiri” maka kegiatan internal  seperti camping ini  sangat  dibutuhkan  dengan  tujuan  menyegarkan  pikiran  dan evaluasi  tentang  pekerjaan  yang  sudah  dilakukan.  Narasumber  Feby  menjelaskan  alasan kegiatan ini dijadikan konten karena ingin memberi tahu para calon pengantin bahwa Keluarga Baba memiliki tim yang bukan sekedar rekan kerja, melainkan sebuah keluarga. Menurutnya konten ini sangat penting untuk menarik perhatian calon pengantin yang masih bingung ingin memilih WO. Lebih lanjut ia menjelaskan:
“Kegiatan  Baba  Camp  memang  harus  diupload  juga,  itu  adalah  bagian  dari promosi kami. Kami ingin menunjukkan bahwa tim kami solid dan sesuai prinsip kami yaitu seperti keluarga sendiri. Untuk memulai sebuah keharmonisan dengan para konsumen, rasanya itu harus dimulai dari internal dahulu. Salah satu elemen penting  dari  WO  kan  adalah  crew  nya,  sehingga  kami  harus  terus mengembangkan tim-tim kami secara individual agar lebih baik kedepannya. Dan itu semua harus diupload di Instagram agar orang tahu”
Pernyataan  di  atas  sangat  didukung  oleh  Zeithaml  &  Bitner  (2003)  yang  menjelaskan bahwa  Orang  ( People )  adalah  semua  pelaku  yang  memainkan  peran  dalam  penyajian  jasa sehingga  dapat  mempengaruhi  persepsi  pembeli.  Elemen  dari people ini  adalah  pegawai perusahaan  dan  konsumen.  Semua  sikap  dan  penampilan  karyawan  mempunyai  pengaruh terhadap persepsi konsumen atau keberhasilan penyampaian jasa. Tak berhenti dari sekedar mengunggah  konten,  Keluarga  Baba  memiliki  tahapan  selanjutnya,  yaitu  menggunakan Instagram Ads. Instagram Ads adalah layanan iklan berbayar Instagram yang memungkinkan pengguna  mempromosikan  produk  atau  jasa  di  media  sosial.  Layanan  ini  memiliki  banyak manfaat,  antara  lain  kemampuannya  menjangkau  khalayak  yang  lebih  luas,  dan  banyak
digunakan untuk mendukung aktivitas pemasaran digital para pebisnis [27]. Narasumber Adha yang  pertama  kali  mengusulkan  Keluarga  Baba  untuk  menggunakan  Instagram  Ads.  Adha melihat  ini  sebagai  sebuah  peluang  untuk  Keluarga  Baba  makin  dilihat  banyak  pengguna Instagram. Lebih lanjut ia mengatakan:
“ Awalnya  gak  kepikiran,  tapi  karena  setiap  main  Instagram  selalu  lewat  iklan- iklan,  akhirnya  aku  cari  tau  apa  itu,  ternyata  Instagram  ads.  Aku  pelajari bagaimana  cara  menggunakannya,  berapa  bayarnya,  akhirnya  pada  saat  sudah mengerti, saya coba usulkan ke Baba Wira, Baba pun setuju. Ada pilihan jangka waktu, mulai dari harian, mingguan sampai berbulan-bulan. Kita awalnya coba yang 1 minggu, dan itu lumayan berdampak, jadi banyak yang ngelapor ke kita kalau iklan Keluarga Baba lewat terus di Instagram mereka. Karena itu kami coba yang 1 bulan lebih”
Pernyataan  di  atas  didukung  oleh  Narasumber  Murni  &  Wafi  sebagai  pengantin  yang pernah  menggunakan  jasa  Keluarga  Baba  pada  pernikahannya.  Mereka  mengatakan  bahwa pertama kali melihat konten iklan dari Keluarga Baba adalah melalui Instagram Ads. Lebih lanjut mereka mengatakan:
“ Pertama  kali  liat  iklan  Keluarga  Baba  justru  dari  Instagram  Ads.  Kontennya waktu itu adalah tentang alasan pilih Keluarga Baba sebagai WO. Jujur, konten- konten  Keluarga  Baba  itu  paling  unik  dibanding  yang  lain,  karena  gak  cuma sekedar konten, tapi jualan dan juga edukasi.”
Penjelasan di atas sangat selaras dengan penjelasan Alma (2020) yang mengatakan bahwa jika  ingin  iklan  berhasil,  maka  iklan  tersebut  harus  dipasang  secara  terus.  Jangan  sampai membuat orang mudah lupa dengan iklan yang dipromosikan, apalagi sampai terdesak dengan iklan lain yang serupa. Sehingga iklan harus ditayangkan dan dipromosikan terus menerus.
Wira  menjelaskan  bahwa  para  konsumen  yang  memakai  jasa  Keluarga  Baba  juga terkadang  membuat engagement Keluarga  Baba  meningkat.  Hal  itu  terjadi  disaat  orang terkenal  seperti  Pejabat  Daerah  hingga  Selebgram  menggunakan  jasa  Keluarga  Baba  untuk mengatur acara pernikahan. Wira mengungkapkan bahwa saat pernikahan orang terkenal itu dijadikan  konten  promosi,  itu  menjadi  salah  satu  promosi  terbaik,  bukan  hanya  untuk meningkatkan followes Instagram  saja,  melainkan  orang-orang  terdekat  dari  Pejabat  dan Selebgram tersebut jadi tahu dengan Keluarga Baba, hingga memakai jasa Keluarga Baba juga. Lebih lanjut Wira menjelaskan:
“ ada  momen  di  mana  followers  Instagram  kami  meningkat  karena  ada  Pejabat memakai  kami.  Terus  selebgram  juga  pernah.  Bukan  naikin  followers  aja,  tapi teman-teman dari mereka jadi pakai Keluarga Baba. Mereka bahkan bilang bahwa ‘aku pake Keluarga Baba karena si A kemarin pake kalian loh’. Wah itu sangat meningkatkan kepercayaan diri kami”.

## Evaluasi dari implementasi promotion mix pada Keluarga Baba
Kepuasan pelanggan adalah salah satu tujuan esensial bagi pebisnis. Kepuasan pelanggan berkontribusi  pada  sejumlah  aspek  krusial,  seperti  terciptanya  loyalitas  pelanggan,
meningkatnya  reputasi  perusahaan,  berkurangnya  elastisitas  harga,  berkurangnya  biaya transaksi masa depan, dan meningaktnya efisiensi dan produktivitas karyawan [28]. Penjelasan di  atas  sesuai  dengan  apa  yang  dilakukan  Keluarga  Baba.  Agar  terciptanya  kepuasan pelanggan,  maka  Keluarga  Baba  selalu  mengevaluasi  setiap  konten  Instagramnya.  Wira menjelaskan bahwa setiap konten yang viral pada media sosial pasti ada masanya, sehingga harus ada perubahan yang dilakukan untuk membuat konten kedepannya agar tetap up to date . Lebih lengkap Wira menjelaskan:
“ karena  kita  selalu  bikin  konten  yang  bernuansa  viral,  maka  kami  harus  terus update tentang apa saja yang viral di medsos. Ketika sudah nggak viral lagi maka kami  akan  pindah  haluan  ke  konten  lain.  Hal  ini  terbukti  berhasil  menambah engagement  di  Instagram  kami.  Semua  kamu  ikuti,  baik  konsepnya  hingga musiknya. Evaluasi ini harus terus dilakukan agar iklan kami terlihat fresh selalu.”
Narasumber  Feby  menjelaskan  bahwa  tantangan  dari  setiap  evaluasi  adalah  testimoni langsung dari pengikut di Instagram, terutama pada saat New Normal . Feby menungkapkan bahwa ada salah satu pengikut Keluarga Baba di Instagram yang langsung berkomentar dan menegur tim Keluarga Baba yang membuat konten tanpa memakai masker. Feby menjelaskan bahwa  tim  Keluarga  Baba  mengapresiasi  komentar  tersebut  dan  dijadikan  evaluasi  untuk konten iklan selanjutnya. Lebih lanjut Feby menjelaskan:
“ yang paling degdegan kalau bikin konten iklan di Instagram adalah menunggu reaksi  dari  followers.  Pernah  ada  momen  Instagram  kami  dikomen  karena  tak memakai masker. Pada saat itu kami menjelaskan kepada followers tersebut bahwa kami  sudah  vaksin  dan  tes  Covid  lainnya.  Tetapi  saat  itu  kami  jadikan  evaluasi kedepannya dan menambahkan unsur protokol kesehatan pada konten iklan kami selanjutnya. Evaluasi dari eksternal jauh lebih membuat kami akan semakin maju, karena apa yang dilihat orang luar pasti beda dibandingkan dari orang internal.”
Penjelasan  di  atas  selaras  dengan  Cadotte  dkk  (1987)  yang  menkonseptualisasikan kepuasan pelanggan sebagai perasaan yang timbul sebagai hasil evaluasi terhadap pengalaman pemakaian produk atau jasa. Narasumber Wira menjelaskan bahwa ia selalu menanyakan izin kepada  pengantin  untuk  dibuatkan  konten  iklan  di  Instagram,  ia  mengaku  bahwa  semua pengantin mau dimasukkan ke dalam konten tersebut. Isi konten tersebut adalah penilaian para pengantin  yang  memakai  jasa  Keluarga  Baba.  Wira  menjelaskan  bahwa  itu  penting  karena memberikan  testimoni  agar  kedepannya  bisnis  tersebut  dapat  terus  berkembang.  Hal  ini dikonfirmasi oleh Narasumber Amel & Nova sebagai pengguna jasa Keluarga Baba, mereka menjelaskan:
“ iya,  kami  ditanyain  mau  gak  bikin  konten  testimoni.  Kami  mau  dan  bikin  konten  itu sejujur-jujurnya. Kami merasa bahwa Keluarga Baba sangat baik dalam bekerja dari awal persiapan hingga selesai acara. Semua itu kami jelaskan dalam video tersebut.”

## KESIMPULAN
Implementasi promotion mix yang berfokus pada periklanan dapat menciptakan bisnis yang berkembang terus-menerus kedepannya. Promosi adalah hal yang sangat krusial dalam menjalankan  sebuah  bisnis.  Pada  umumnya  calon  pelanggan  tidak  akan  tau  bisnis  tersebut
tanpa  adanya  promosi.  Pada  dewasa  ini,  promosi  dapat  dilakukan  dimana  saja,  mulai  dari koran, billboard , hingga ke media sosial. Penelitian ini berfokuskan pada pentingnya promosi, perencanaan  promosi,  implementasi  promosi,  dan  evaluasi  promosi  yang  dilakukan  oleh Keluarga Baba.
Menurut Keluarga Baba, promosi adalah jantung dari sebuah bisnis, yakni memiliki peran yang paling penting dalam aktivitas pemasaran, karena tujuan promosi adalah menarik perhatian  para  calon  pelanggan.  Keluarga  Baba  memilih  Instagram  untuk  menjadi  wadah utama  promosi,  dengan  membuat  konten-konten  yang  mempersuasi,  mendidik,  serta menghibur. Instagram adalah media sosial yang paling sering digunakan, sehingga Keluarga Baba memilih Instagram. Promosi dilakukan setiap harinya melalui Story Instagram dan Reels . Dengan adanya promosi, para calon pengguna jasa akan mengenal Keluarga Baba lebih dekat, karena  tujuan  utama  Keluarga  Baba  adalah  mendidik  para  calon  pengantin  untuk mempersiapkan pernikahan. Dengan itu, tim dari Keluarga Baba yakin bahwa yang menonton akan tergerak hatinya untuk memilih jasa Keluarga Baba. Pengguna jasa yang baik adalah yang mencoba  membentuk  penawaran    yaitu  dengan  merancang  dan  mengelola  jasa  untuk  lebih menarik para konsumennya sehingga pangsa pasar dapat meningkat melalui cara diferensiasi jasa  yang  diberikan.  Karena  adanya  pandemi,  banyak  kegiatan  promosi  yang  belum  bisa dilakukan, seperti penjualan langsung, mengikuti pameran, dan lain sebagainya. Satu-satunya cara  untuk  promosi  pada  masa  pandemi  adalah  melalui  media  sosial  dikarenakan  tak  perlu adanya  kontak  langsung  terhadap  calon  pengguna  jasa.  Keluarga  Baba  sudah mengimplementasikan promotion  mix dengan  baik,  mulai  dari  proses  perencanaan  hingga evaluasi.  Hal  ini  terbukti  dari  konsistennya  Keluarga  Baba  melakukan  promosi  iklan  pada Instagram.
Pada  penelitian  mendatang  terkait  dengan  topik  ini,  diharapkan  dapat  meberikan kontribusi baru dalam menyempurnakan kajian yang belum teridentifikasi dari hasil penelitian ini, sehingga dapat memperluas pengetahuan terkait promosi terhadap bisnis jasa.

## SARAN
Keluarga  Baba  telah  menerapkan  strategi  promosi  yang  efektif  melalui  platform Instagram,  dengan  fokus  pada  konten  yang  menarik,  mendidik,  dan  menghibur.  Meski tantangan  pandemi  membatasi  kegiatan  promosi  langsung,  keluarga  Baba  telah  beradaptasi dengan  memanfaatkan  media  sosial  sebagai  sarana  komunikasi  utama.  Saran  untuk  Baba Family  antara  lain  replikasi  konten  di  berbagai  platform  media  sosial,  kolaborasi  dengan influencer,  program  referral,  hosting  webinar,  mendorong  ulasan  positif,  optimasi  SEO  dan analisis berkala untuk adaptasi strategi yang lebih baik. Dengan mengambil pendekatan holistik dan  merespons  tren  pasar,  Baba  Family  dapat  memperkuat  posisinya  di  industri  jasa pernikahan. Penelitian lebih lanjut disarankan untuk mengkaji dampak spesifik dari berbagai platform media sosial terhadap keberhasilan promosi Baba Family. Sebagai analisis mendalam mengenai  preferensi  dan  perilaku  konsumen  dalam  memilih  jasa  pernikahan.  Selain  itu, penelitian  dapat  fokus  pada  pengembangan  metode  promosi  baru  yang  beradaptasi  dengan perubahan dinamika pasar, serta mengeksplorasi integrasi teknologi baru seperti augmented reality atau virtual reality untuk menarik dan mempertahankan pelanggan [30].

## DAFTAR PUSTAKA
[1] F.  G.  Nasution,  N.  Susanti,  and  S.  Abidin,  “Strategi  Komunikasi  Pemasaran  dalam Mengembangkan Usaha Wedding Organizer di Masa New Normal (Study Kasus Ivora Organizer),” Medan Resource Center , 2022.
[2] S. Chen and I. Zai, “Rancangan dan Penerapan Promotion Mix Pada PT.Batamas Indah Permai,” Jurnal  Pengabdian  Masyarakat  Akademisi ,  vol.  1,  no.  4,  pp.  91–100,  Dec. 2022, doi: 10.54099/jpma.v1i4.423.
[3] M.  Nadiwitya,  “Penentuan  Kualitas  Pelayanan  Menggunakan  Metode  Servqual  Dan Ahp Di Pt. Herona Express Stasiun Tugu Yogyakarta,” UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA, 2013.
[4] B. Alma, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Jakarta: Rajawali Pers, 2020.
[5] S.  Rheny,  “Wedding  Organizer:  Definisi,  Peran  dan  Tanggung  Jawab,  Serta Perbedaannya dengan Wedding Planner,” Ekrut Media.
[6] M. A. Rizaty, “Imbas Pandemi, Jumlah Pernikahan Turun 9,14% pada 2020,” Databoks.
[7] Mukhlisuddin, Statistik  Kantor  Wilayah  Kementerian  Agama  Provinsi  Sumatera Selatan Tahun 2020 . Palembang: Kementerian Agama Sumatera Selatan, 2021.
[8] J. Kristanto, A. K. Soleh, S. Al-Idrus, and M. K. F. Raya, “Promotion Mix Nahdlatul Ulama University of Surabaya to Increase New Student’s Interest,” AL-TANZIM: Jurnal Manajemen  Pendidikan  Islam ,  vol.  5,  no.  2,  pp.  1–14,  Aug.  2021,  doi:  10.33650/al- tanzim.v5i2.2187.
[9] F. Tjiptono, Pemasaran Jasa - Prinsip, Penerapan, dan Penelitian . Yogyakarta: CV. Andi Offset, 2019.
[10]  A. Firmansyah and D. Fatihudin, Pemasaran Jasa: (Strategi, Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan) . Yogyakarta: CV Budi Utama, 2019.
[11]  H. Gibran, B. Purnama, and G. Kosala, “Pengoptimasian Pengukuran Kepadatan Jalan Raya  Dengan  Cctv  Menggunakan  Metode  Yolov8:  Optimizing  Highway  Density Measurement with CCTV Using the Yolov8 Method,” Technomedia Journal , vol. 9, no. 1 Juni, pp. 31–45, 2024.
[12]  S.  Prayitno  and  R.  Harjanto, Manajemen  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu .  Jakarta: Rajawali Pers, 2017.
[13]  F. Tjiptono, Strategi Pemasaran . Penerbit Andi, 2015.
[14]  R. P. Ambarita and Z. Vanel, “Analysis Promotion Mix Strategies of Andjani Indonesia Semarang to Increase Sales in The Pandemic,” Enrichment: Journal of Management , vol. 12, no. 2, pp. 1936–1946, 2022.
[15]  E.  Febriyanto  and  Q.  Aini,  “Multimedia-Based  Visual  Analysis  As  A  Promotional Media At Raharja Internet Cafe (RIC),” Aptisi Transactions On Management , vol. 4, no. 1, pp. 76–82, 2020.
[16]  W.  Zulkarnain  and  S.  Andini,  “Inkubator  Bisnis  Modern  Berbasis  I-Learning  Untuk Menciptakan Kreativitas Startup di Indonesia,” ADI Pengabdian Kepada Masyarakat , vol. 1, no. 1, pp. 77–86, 2020.
[17]  Y. Jiang, X. Liang, S. Zhang, Z. Hu, A. Hove, and Y. Wu, “The future air quality impact of  electric  vehicle  promotion  and  coordinated  charging  in  the  Beijing-Tianjin-Hebei region,” Environmental  Pollution ,  vol.  332,  p.  121928,  2023,  doi: https://doi.org/10.1016/j.envpol.2023.121928.
[18]  Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: PT. Alfabet, 2016.
[19]  R. K. Yin, Case Study Research: Design and Methods (Fifth). SAGE Publication, 2014.
[20]  H.  Safitri,  M.  H.  R.  Chakim,  and  A.  Adiwijaya,  “Strategy  Based  Technology-Based Startups to Drive Digital Business Growth,” Startupreneur Business Digital (SABDA Journal) , vol. 2, no. 2, pp. 207–220, 2023.
[21]  B. Rawat, P. A. Sunarya, and V. T. Devana, “Digital Marketing as a Strategy to Improve Higher Education Promotion During the COVID-19 Pandemic,” Startupreneur Bisnis Digital (SABDA Journal) , vol. 1, no. 2, pp. 114–119, 2022.
[22]  S.  Aisyah  and  K.  R.  Rachmadi,  “Digitalisasi  Pemasaran  Melalui  Sosial  Media Marketing  pada  Pelaku  UMKM  guna  Peningkatan  Pendapatan,” RESWARA:  Jurnal Pengabdian  Kepada  Masyarakat ,  vol.  3,  no.  2,  pp.  442–448,  Jul.  2022,  doi: 10.46576/rjpkm.v3i2.1866.
[23]  Q. Aini, U. Rahardja, D. Manongga, I. Sembiring, M. Hardini, and H. Agustian, “Iot- based  indoor  air  quality  using  esp32,”  in 2022  IEEE  Creative  Communication  and Innovative Technology (ICCIT) , IEEE, 2022, pp. 1–5.
[24]  D. S. Puspitarini and R. Nuraeni, “Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Media Promosi (Studi Deskriptif pada Happy Go Lucky House),” Jurnal Common | , vol. 3, 2019.
[25]  I. N. Aieni and C. Taurusta, “Rancang Bangun Game Adventure 3D Edukasi Sampah Organik dan Non-Organik: Design and Build an Educational 3D Adventure Game on Organic and Non-Organic Waste,” Technomedia Journal , vol. 9, no. 1, pp. 61–75, 2024.
[26]  V.  A.  Zeithaml  and  M.  J.  Bitner, Services  Marketing:  Integrating  Customer  Focus across the Firm. , 3rd ed. New York: Irwin McGraw-Hill, 2003.
[27]  E. Andini, “Instagram Ads: Biaya, Cara Pasang dan Syaratnya,” Sleek Flow.
[28]  B.  Edvardsson,  M.  Johnson,  A.  Gustafsson,  and  T.  Strandvik,  “The  effects  of Satisfaction and Loyalty on Profits and Growth: Product versus Services,” Total Quality Management , vol. 11, pp. 917–927, 2000.
[29]  E. Cadotte, W. Robert, and J. Roger, “Expectations and Norms in Models of Costumer Satisfaction,” Journal of Marketing Research , vol. XXIV, pp. 305–314, Aug. 1987.
[30]  S. Kumar and A. Jasuja, “Air quality monitoring system based on IoT using Raspberry Pi,”  in 2017  International  conference  on  computing,  communication  and  automation (ICCCA) , IEEE, 2017, pp. 1341–1346. doi: 10.1109/CCAA.2017.8230005.