Jurnal EMT KITA Indonesian Journal for the Economics, Management and Technology .
Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi (EMT) KITA, 8(3), 2024, 1174-1181 Available online at  http://journal.lembagakita.org/index.php/emt
Analisis Pengaruh Digital Marketing , Komunikasi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna IPhone
Johnny Chandra 1*
1* Program Studi Akuntansi, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Eka Prasetya, Kota Medan, Provinsi Sumatera Utara, Indonesia.
Abstrak. Penelitian  ini  menganalisis  pengaruh  digital  marketing,  komunikasi  pemasaran,  dan  kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan  konsumen.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  pengguna  iPhone.  Penelitian  ini menggunakan  metode  purposive  sampling.  Metode  berdasarkan  kriteria  dengan  jumlah  sampel  sebesar  100  responden. Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian secara parsial bahwa variabel  digital  marketing  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Komunikasi  pemasaran berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Kualitas  pelayanan  berpengaruh  negatif  signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji simultan penelitian bahwa digital marketing, komunikasi pemasaran dan kualitas pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hasil  penelitian  ini  memperoleh  hasil  nilai Adjusted R Square diperoleh dengan hasil sebesar 69,1%. Sisanya sebesar 30,9% dapat dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini misalnya Web E-Commerce, promosi dan lain-lain.
Kata kunci: Digital Marketing; Komunikasi Pemasaran; Kualitas Pelayanan; Kepuasan Konsumen.
Abstract. This  research  analyzes  the  influence  of  digital  marketing,  marketing  communications,  and  service  quality  on consumer  satisfaction.  The  population  in  this  research  is  iPhone  user  consumers.  This  research  uses  a  purposive  sampling method. The method is based on criteria with a sample size of 100 respondents. The model used in this research is multiple linear regression analysis. The partial research results show that digital marketing variables have a positive and significant effect on consumer satisfaction. Marketing communication has a positive and significant effect on consumer satisfaction. Service quality has a significant negative effect on consumer satisfaction. The results of simultaneous research tests show that digital marketing, marketing communications and service quality have a positive and significant effect on consumer satisfaction. The results of this research obtained an Adjusted R Square value of 69.1%. The remaining 30.9% can be explained by other variables outside this research, for example Web E-Commerce, promotions and others.
Keywords: Digital Marketing; Marketing Communications; Service Quality; Consumer Satisfaction.
* Corresponding Author. Email: jhonnychandra@eka-prasetya.ac.id 1* . DOI: https://doi.org/10.35870/emt.v8i3.2737
Received: 24 June 2024, Revision: 12 July 2024, Accepted: 20 July 2024, Available Online : 24 July 2024. Print ISSN: 2579-7972; Online ISSN: 2549-6204. Copyright @ 2024. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Pendahuluan
Perkembangan dunia bisnis semakin mengalami persaingan  ketat,  terus  berinovasi  dan meningkatkan  produk  atau  layanan  dengan penuh  kreativitas  dalam  memenuhi  kebutuhan dan  harapan  konsumen  yang  berkembang. Persepsi konsumen sebagai masyarakat berperan penting dalam menentukan efektivitas inisiatif  aktivisme  (Utomo et  al .,  2023).  Era globalisasi  seperti  sekarang  ini,  menjadikan masyarakat  memiliki  banyak  pilihan  guna memenuhi  kepuasan  dirinya  atau  kebutuhan praktis  termasuk  untuk  memenuhi  kebutuhan pemakaian smartphone yang  telah  mengalami pertumbuhan yang pesat dalam beberapa tahun terakhir. Smartphone telah  menjadi  bagian integral  dari  kehidupan  sehari-hari  masyarakat Indonesia,  digunakan  untuk  berbagai  tujuan seperti  komunikasi,  hiburan,  edukasi,  dan bisnis.
Peningkatan  akses  dan  penetrasi  internet  telah memfasilitasi  adopsi smartphone menjadi  lebih luas.  Banyak  daerah  yang  dulunya  tidak terjangkau  kini  memiliki  akses  ke  jaringan internet,  baik  melalui  4G  maupun  jaringan lainnya.
Fenomena bisnis mengalami perubahan cepat, terutama seiring perkembangan  sektor  industri  dan  teknologi (Hutabarat,  2021).  Persaingan  memperoleh keunggulan  kompetitif,  sangat  kuat  termasuk dalam usaha dan telekomunikasi  (Sandro et al ., 2022). Menurut laporan firma riset Counterpoint,  pasar smartphone global  pada kuartal I 2024 didominasi oleh iPhone seri Pro Max  yang  untuk  pertama  kalinya  menempati posisi puncak. Diikuti iPhone 15 dan iPhone 15 Pro  mengekor  di  urutan  berikutnya  dengan pangsa  pasar  masing-masing  4,3%  dan  3,7%. Lalu  disusul  pendahulunya,  iPhone  14, menghuni  peringkat  keempat  dengan  pangsa pasar 1,9% (Counterpoint, 2024).
Kepuasan  konsumen  adalah  perasaan  atau respons  emosional  yang  muncul  setelah konsumen  membandingkan  antara  harapan yang dimiliki terhadap produk atau layanan dan pengalaman  nyata  yang  diterima.  Konsumen yang  menerima  kepuasan  konsumen  akan merasa  senang  dengan  produk  dan  membeli ulang  produk,  yang  dapat  menjalin  hubungan baik antara karyawan dengan konsumen (Fadhli
&  Pratiwi,  2021).  Kepuasan  konsumen dipandang  sebagai  satu  dimensi  kinerja  pasar dalam  bisnis  (Sandro et  al .,  2022).  Tingkat kepuasan para konsumen setelah menggunakan suatu  produk  berkaitan  dengan  bagaimana setiap  perusahaan  selalu  menjaga  dan meningkatkan kualitas produk (Inkiriwang et al ., 2022).  Kepuasan  konsumen  yang  tinggi menyebabkan  kepuasan  atau  kesenangan  yang tinggi,  menciptakan  kelekatan  emosional  akan merek  tertentu,  bukan  hanya  kesukaan  atau preferensi  rasional  dan  hasilnya  kesetiaan  dari kepuasan konsumen (Sofyan et al ., 2019).
Beberapa  variabel  yang  dapat  memengaruhi kepuasan  konsumen  yaitu digital  marketing , komunikasi  pemasaran  dan  kualitas  pelayanan. Digital marketing adalah strategi pemasaran yang mempergunakan  media  digital  atau  platform online untuk  memasarkan  merek  atau  produk, layanan    (Setiawan,  2024). Digital  marketing bertujuan dapat mempromosikan, dan berkeinginan  membangun  preferensi  ataupun meningkatkan  penjualan  dengan  cara  teknik digital marketing (Andrian, 2019). Digital marketing sebagai  metode  perusahaan  promosi  produk dan  perkembangan  pemasaran  yang  dikemas dalam digital marketing (Prabowo, 2018). Strategi manajemen  pemasaran  melalui digital  marketing yang  optimal  penting  supaya  tujuan  bisnis perusahaan  dapat  tercapai  (Masruroh et  al ., 2023).  Kompetensi  digital  yang  tepat berdampak  baik  sehingga  bisnis  semakin berkembang (Hutabarat, 2022). Digital marketing menerapkan  ruang  lingkup  pemasaran  yang sangat  fleksibel,  tingkat  kepuasan  dari  setiap produk  atau  jasa  yang  disebarluaskan  melalui setiap  platform online menjadi  mudah ditingkatkan  maupun  dipertahankan  oleh pemilik,  manjemen  dengan  tim  pemasaran dalam perusahaan (Inkiriwang et al ., 2022).
Komunikasi  pemasaran  adalah  penyebaran informasi  terkait  perusahaan,  produk  atau layanan  yang  ingin  ditawarkan  perusahaan (Suriadi et  al .,  2024).  Komunikasi  pemasaran berperan  penting  agar  industri  berkembang secara  berkelanjutan,  komunikasi  pemasaran yang  optimal  maka  informasi  dapat  diterima masyarakat  (Tarigan et  al .,  2023).  Komunikasi yang baik didukung kemampuan berkomunikasi yang  tepat  mengupayakan  pemanfaatan  media komunikasi  menyampaikan  informasi,  bisnis
secara efektif, efisien maka tujuan dapat dicapai (Hermawati,  2023).  Strategi  komunikasi pemasaran ataupun disebutkan bauran promosi meliputi periklanan, promosi penjualan, personal selling , direct  marketing , public  relation ,  serta pemasaran  via  internet  (Sari  &  K,  2019). Komunikasi  pemasaran  merupakan  perilaku manajemen  dalam  menyampaikan  informasi terbaru  pada  konsumen  secara  meluas,  tanpa memerlukan  berhadapan  langsung  pada masyarakat (Wahyono et al ., 2023).
Kualitas  pelayanan  adalah  tingkat  keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan  untuk  memenuhi  keinginan konsumen.  Kualitas  pelayanan  adalah profit strategy yang  dapat  menarik  lebih  banyak konsumen  baru,  mempertahankan  konsumen yang  telah  dimiliki,  dan  mencegah  konsumen berpindah  dalam  menciptakan  keunggulan spesifik (Sofyan et al ., 2019). Kualitas pelayanan didasarkan  pada  lima  dimensi  kualitas diantaranya tangibility , reliability , responsiveness , assurance dan emphaty (Lestari,  2018).  Kualitas pelayanan yang optimal akan dapat menjadikan kepuasan  konsumen  sehingga  membangun sikap  konsumen  yang  rutin  melakukan pembelian  disebabkan  kepuasan  emosional. Kualitas  pelayanan  berperan  penting  untuk memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  setiap konsumen  (Aprillia  &  Fatihah,  2021). Pelayanan yang berkualitas baik akan membuat konsumen  merasa  puas  sehingga  kembali  lagi untuk  membeli  secara  berkala  (Mahe et  al ., 2023).

## Metodologi Penelitian
Metode  penelitian  ini  dilakukan  dengan menggunakan deskriptif kuantitatif . Bertujuan untuk  mengetahui  variabel digital  marketing, komunikasi  pemasaran  dan  kualitas  pelayanan yang berdampak terhadap kepuasan konsumen. Lokasi  penelitian  dilakukan  di  kota  Medan. Penelitian  ini  menggunakan  sumber  data primer dan data sekunder. Pada bagian variabel masing-masing kuesioner, peneliti menggunakan metode skala likert . Data primer yang  dilakukan  dengan  cara  menyebarkan kuesioner  melalui google formulir.  Sampel  yang sesuai  ketentuan  kriteria  berjumlah  100
responden.  Teknik  pengumpulan  data  yang dilakukan adalah dengan menggunakan wawancara  dan  studi  kepustakaan.  Pengolahan data  untuk  uji  analisis  bertujuan  mengetahui validitas,  reliabilitas,  uji  asumsi  klasik.  dan  alat analisis  statistik multiple  linear  regression dalam penelitian (Hutabarat, et al ., 2023).

## Hasil dan Pembahasan
Hasil Suatu  instrumen  pengukuran  uji  validitas dinyatakan  valid  apabila  nilai  Sig.  (2-tailed)  < 0,05  dan pearson  correlation bernilai  positif. Pernyataan  pada  indikator  rhitung digital marketing ,  komunikasi  pemasaran  dan  kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen > rtabelnya 0,195.  Setiap  pernyataan  ditentukan  valid, diketahui  nilai  Sig.  ( 2-tailed )  seluruh  butir instrumen  lebih  kecil  dari  0,05  serta pearson correlation bernilai  positif  di  atas  0,195.  Hal  ini menunjukkan bahwa instrumen penelitian valid.
“ Uji  reliabilitas  digunakan  untuk  mengukur reliabilitas  data  dimana  instrumen  dinyatakan reliabel  apabila  instrumen  dapat  menghasilkan data yang sama saat digunakan untuk mengukur objek  yang  sama  secara  berulang-ulang ” (Sugiyono,  2021).  Hasil  perhitungan  uji diperolehnya  masing-masing,  dengan cronbach alpha untuk digital marketing 0,726.  Komunikasi pemasaran  yakni  0,831,  dan  kualitas  pelayanan diketahui 0,749 serta kepuasan konsumen 0,874.
Uji asumsi klasik diantaranya pengujian statistik dalam  uji  normalitas  ditentukan  dengan  uji Kolmogorov-Smirnov. Pendistribusian model normal disebabkan 2- tailed > 0,05 (Hutabarat, et al .,  2023).  Perhitungan  normalitas  dibuktikan yakni  0,200.  Nilai  signifikansi  ditemukan  p  > 0,05.  Sehingga  didapatlah  kesimpulan  bahwa nilai  residual  penelitian  ini  memenuhi, disebabkan berdistribusi secara normal.
Uji  multikolinieritas  dibuktikan  nilai tolerance untuk digital  marketing 0,581  diikuti  VIF  1.721.
Sedangkan komunikasi pemasaran nilai tolerance nya  0,764  diikuti  dengan  VIF  1,308.
Nilai tolerance kualitas  pelayanan  sebesar  0,612 diikuti VIF 1,633. Tidak terjadi multikolinieritas Uji  heteroskedastisitas  saat  ini  dilakukan  uji Glejser Breusch-Pagan . Melalui kriteria
probabilitas  signifikansi  yang  >  0,05  jadilah model  regresi  terbebas  dari  heteroskedastisitas (Ghozali,  2018).  Uji  heteroskedastisitas  untuk menguji suatu model regresi adanya ketidaknyamanan  untuk  pengamatan  antara satu  dan  lainnya  (Hutabarat, et  al .,  2023).  Sig. digital  marketing 0,083  komunikasi  pemasaran sig.  0,974  serta  kualitas  pelayanan  sig.  0,278.
Analisis regresi linier berganda untuk mengukur kekuatan  hubungan  antara  dua  variabel  atau lebih.    Tujuan  analisis  ini  untuk  memperoleh pengaruh  variabel  bebas  terhadap  variabel terikat.  Adapun  hasil  analisis  regresi  berganda dapat dilihat pada tabel 1 berikut.
Tabel 1. Ringkasan Hasil Analisis Regresi Berganda
Uji t B Sig ( Constant ) 7.042 .089 Digital marketing .668 .000 Komunikasi Pemasaran .891 .000 Kualitas Pelayanan -.481 .033 Adjusted R Square .691 F Statistic 74.690 Sig .000
Sumber: Data diolah (2024).
Persamaan  regresi  penelitian  ini  dalam  hasil tabel  1,  menunjukkan  kepuasan  konsumen pengguna  iPhone  di  Kota  Medan,  sebagai fungsi  dari digital  marketing ,  komunikasi pemasaran dan kualitas pelayanan. Diformulasikan dalam persamaan berikut: Y = 7,042  +  0,668X 1 +  0,891X 2 -  0,481X 3 +  ℮. Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  linier berganda  bahwa  nilai  konstanta  sebesar  7,042 berarti  jika digital  marketing ,  komunikasi pemasaran  dan  kualitas  pelayanan  tidak mengalami  perubahan  secara  serempak,  maka besarnya kepuasan konsumen pengguna iPhone di Kota Medan sebesar 7,042. Variabel kualitas pelayanan  (X 3 )  mempunyai  pengaruh  terhadap kepuasan  konsumen  dengan  nilai  koefisien regresi  sebesar  -0,481.  Variabel  komunikasi pemasaran  (X 2 )  dengan  nilai  koefisien  regresi sebesar  0,891  dan  diikuti  oleh digital  marketing (X 1 )  dengan  nilai  koefisien  regresi  sebesar 0,668.
Dalam  mengetahui  uji  determinasi,  hubungan antara  pengaruh digital  marketing ,  komunikasi pemasaran dan kualitas pelayanan bersignifikan terhadap  kepuasan  konsumen,  dibuktikan secara  empiris  nilai Adjusted  R  Square sebesar 0,691.  Hal  ini  berarti  untuk  tiap  perubahan kepuasan  konsumen  dalam  hal  ini  mampu dijelaskan digital marketing , komunikasi pemasaran  dan  kualitas  pelayanan  sebesar
69,1%.  Uji  F  melakukan  uji  simultan  supaya mengetahui  hasil  uji  penelitian  serempak. Fhitung  diperoleh  sebesar  74.690  dengan  hasil uji  F  yang  menunjukkan  nilai  probabilitas signifikansi  sebesar  0,000.  Nilai  probabilitas signifikansi  ini  lebih  kecil  dari  0,05  sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  variabel digital marketing ,  komunikasi  pemasaran  dan  kualitas pelayanan  diuji  secara  simultan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen.
Berdasarkan hasil uji t yang dilakukan untuk uji parsial,  diketahui  koefisien  regresi digital marketing sebesar  0,668  (bertanda  positif) dengan  nilai  probabilitas  signifikansi  sebesar 0,000.  Nilai  probabilitas  signifikansi  tersebut lebih  kecil  dari  nilai  alpha  0,05.  Dengan demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa digital marketing secara parsial berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hasil penelitian ini sesuai penelitian (Setiawan, 2024), (Masruroh et al ., 2023), (Inkiriwang et al ., 2022) dan  (Aprillia  &  Fatihah,  2021).  Nilai  koefisien regresi  variabel  komunikasi  pemasaran  0,891 dengan  nilai  probabilitas  signifikansi  sebesar 0,000.  Nilai  probabilitas  signifikansi  tersebut lebih  kecil  dari  nilai  alpha  0,05.  Komunikasi pemasaran  secara  parsial  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen. Hasil penelitian ini sejalan penelitian  (Suriadi et
al .,  2024),  (Herlina  &  Mulyeni,  2023), (Herwanto, 2020), dan (Susiladewi, 2020). Nilai thitung untuk kualitas pelayanan -0,481 dengan nilai  probabilitas  signifikansi  sebesar  0,033. Nilai  probabilitas  signifikansi  tersebut  lebih kecil  dari  nilai  alpha  0,05.  Kualitas  pelayanan secara parsial berpengaruh negatif bersignifikan terhadap  kepuasan  konsumen.  Hasil  pengujian penelitian ini sejalan penelitian (Widodo, 2021).
Pembahasan Pengaruh Digital  marketing  terhadap Kepuasan Konsumen Hasil  analisis  regresi  menunjukkan  bahwa variabel digital  marketing memiliki  pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  dengan  koefisien  regresi  sebesar 0.668 dan nilai probabilitas signifikansi sebesar 0.000.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  strategi digital marketing yang efektif mampu meningkatkan kepuasan konsumen. Temuan ini sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya  yang menunjukkan bahwa penggunaan media digital dalam pemasaran dapat meningkatkan engagement dan loyalitas konsumen (Setiawan, 2024;  Masruroh et  al .,  2023). Digital  marketing memberikan  fleksibilitas  dan  jangkauan  yang luas  bagi  perusahaan  untuk  menjangkau konsumen potensial dan eksisting. Penggunaan berbagai  platform  digital  seperti  media  sosial, email  marketing,  dan  iklan  online  dapat meningkatkan  interaksi  dengan  konsumen  dan memberikan  pengalaman  yang  lebih  personal. Selain  itu, digital  marketing memungkinkan perusahaan  untuk  memantau  dan  menganalisis perilaku  konsumen  secara real-time ,  sehingga dapat menyesuaikan strategi pemasaran dengan cepat dan tepat.

## Pengaruh Komunikasi Pemasaran terhadap
Kepuasan Konsumen Variabel komunikasi pemasaran juga menunjukkan  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan koefisien regresi  sebesar  0.891  dan  nilai  probabilitas signifikansi  sebesar  0.000.  Ini  menunjukkan bahwa  komunikasi  pemasaran  yang  efektif dapat meningkatkan kepuasan konsumen. Hasil ini  konsisten  dengan  temuan  penelitian  lain yang menekankan pentingnya komunikasi yang jelas  dan  efektif  dalam  membangun  hubungan yang  baik  dengan  konsumen  (Suriadi et  al .,
2024;  Herlina  &  Mulyeni,  2023).  Komunikasi pemasaran  yang  baik  melibatkan  penyampaian informasi  yang  akurat  dan  menarik  tentang produk  atau  layanan  kepada  konsumen. Penggunaan  berbagai  saluran  komunikasi seperti iklan, promosi penjualan, dan hubungan masyarakat  dapat  membantu  perusahaan mencapai  audiens  yang  lebih  luas  dan membangun  citra  merek  yang  kuat.  Selain  itu, komunikasi  yang  transparan  dan  responsif terhadap  umpan  balik  konsumen  dapat meningkatkan  kepercayaan  dan  loyalitas konsumen terhadap merek.

## Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap Kepuasan Konsumen
Menariknya,  hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  memiliki pengaruh  negatif  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  dengan  koefisien  regresi  sebesar  - 0.481  dan  nilai  probabilitas  signifikansi  sebesar 0.033.  Temuan  ini  bertentangan  dengan sebagian besar literatur yang menyatakan bahwa kualitas  pelayanan  yang  baik  biasanya meningkatkan  kepuasan  konsumen  (Aprillia  & Fatihah,  2021;  Widodo,  2021).  Penjelasan potensial untuk hasil ini mungkin terletak pada ekspektasi  konsumen  yang  tinggi  terhadap kualitas  layanan.  Pengguna  iPhone,  misalnya, mungkin  memiliki  harapan  yang  sangat  tinggi terhadap  layanan  yang  mereka  terima.  Jika layanan  yang  diberikan  tidak  sesuai  dengan harapan  tersebut,  bahkan  sedikit  kekurangan dapat  menyebabkan  ketidakpuasan  yang signifikan.  Ini  menunjukkan  bahwa  perusahaan harus  tidak  hanya  memenuhi  tetapi  juga melebihi  ekspektasi  konsumen  dalam  hal layanan  untuk  memastikan  kepuasan  yang tinggi.
Penelitian  menemukan  bahwa digital  marketing dan  komunikasi  pemasaran  memiliki  pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen,  sementara  kualitas  pelayanan memiliki pengaruh negatif signifikan. Pentingnya  strategi  pemasaran  dan  komunikasi yang  efektif  dalam  meningkatkan  kepuasan konsumen.  Namun,  juga  menunjukkan  bahwa perusahaan  harus  berhati-hati  dalam  mengelola ekspektasi layanan konsumen. Implikasi praktis khususnya  beroperasi  di  industri  teknologi  dan telekomunikasi, harus menginvestasikan sumber
daya yang cukup dalam strategi digital marketing dan  komunikasi  pemasaran.  Selain  itu, peningkatan kualitas pelayanan dengan memastikan  bahwa  layanan  yang  diberikan tidak  hanya  memenuhi  tetapi  juga  melebihi harapan konsumen.

## Kesimpulan
Hasil penelitian ini dan pembahasan menunjukkan  bukti  empiris  hubungan  parsial untuk  berbagai  faktor  yang  mempengaruhi kepuasan konsumen.  Analisa  parsial  bahwa untuk  variabel digital  marketing ,  komunikasi pemasaran berpengaruh positif dan bersignifikan  terhadap  kepuasan konsumen. Analisa  parsial  bahwa  untuk  variabel  kualitas pelayanan  negatif  bersignifikan  terhadap kepuasan konsumen  pengguna.  Hasil  uji simultan penelitian dengan hasil yang diperoleh bahwa digital  marketing ,  komunikasi  pemasaran dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan bersignifikan  terhadap  kepuasan konsumen pengguna iPhone  di  kota  Medan.  Hasil penelitian ini memperoleh hasil nilai Adjusted R Square dibuktikan  sebesar  69,1%  dan  sisanya 30,9%  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  lain misalnya Web  E-Commerce ,  promosi  dan  lain- lain.

## Daftar Pustaka
Andrian.  (2019). Digital  marketing dan  Ragam Produk  pada  Minat  Beli  Konsumen Toko  Online  Shopee  (Studi  Kasus  pada
Mahasiswa  Prodi  Manajemen  Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya Angkatan 2016). Ekspektra : Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 3 (1),  14 – 24.
https://doi.org/10.25139/ekt.v3i1.1430
Aprillia, A., & Fatihah, D. C. (2021). Pengaruh Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen  Gojek  Pada  Masa  Pandemi Covid-19  di  Kota  Bandung. Jurnal Pendidikan  Dan  Kewirausahaan , 9 (1),  242 – 257. https://doi.org/10.47668/pkwu.v9i1.222
Fadhli,  K.,  &  Pratiwi,  N.  D.  (2021).  Pengaruh
Digital  marketing ,  Kualitas  Produk,  Dan Emosional Terhadap Kepuasan
Konsumen  Poskopi  Zio  Jombang. Jurnal
Inovasi Penelitian , 2 (2), 603 – 612.
Herlina,  &  Mulyeni,  S.  (2023).  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  Dan  Komunikasi Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen  Herlina1. Indonesian  Journal  of Economic  and  Business  (IJEB) , 1 (1),  39 – 47. https://doi.org/10.55208/bistek.v14i2.23 1
Hermawati,  A.  (2023).  Pengaruh  Penanganan Keluhan,  Komunikasi  Pemasaran  dan Kepercayaan terhadap Loyalitas (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal  Manajemen  Dan Pemasaran Digital , 1 (1), 14 – 28. https://doi.org/10.38035/jmpd.v1i1.18
Herwanto,  B.  (2020).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Harga  Dan  Komunikasi Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen  Pada  Depot  Air  Minum  Isi Ulang  Di  Sei  Kasih  Bilah  Hilir. Ekonomi Bisnis  Manajemen  Dan  Akuntansi  (EBMA) , 1 (2), 250 – 261.
Hutabarat,  M.  I.  (2021).  Rasio  Keuangan Mempengaruhi  Profitabilitas  Pada  Bank Persero  di  Bursa  Efek  Indonesia. Journal Of  Management,  Accounting,  Economic  and Business , 02 (02), 25 – 38.
Hutabarat,  M.  I.  (2022).  Pengaruh  ROA, Pertumbuhan  Penjualan,  Likuiditas  dan Ukuran  Perusahaan  terhadap  Struktur Modal  Perusahaan  Manufaktur  Sektor Makanan  dan  Minuman  di  BEI. Owner , 6 (1),
348 – 358. https://doi.org/10.33395/owner.v6i1.58 9
Hutabarat,  M.  I.,  Judijanto,  L.,  Ristiyana,  R., Syafii,  M.,  &  Mediawati,  E.  (2023).  The influence  of  accounting  knowledge  , business experience , work motivation on the  use  of  accounting  information  in MSMEs. International  Journal  of  Applied Finance and Business Studies , 11 (3), 338 – 344.
Hutabarat, M. I., Nasution, S., & Zalukhu, R. S. (2023).  Influence  Net  Profit  Margin  , Sales Growth And Debt To Equity Ratio On  Earning  Per  Share. Jurnal  Akuntansi Bisnis Eka Prasetya , 9 (1), 15 – 22.
Hutabarat, M. I., Silalahi, H., Samosir, H. E. S., Siregar, M. R., & Damanik, H. M. (2023). Enrichment :  Journal  of  Management Analysis current ratio return on asset and debt  to  equity  ratio  on  dividend  payout ratio. Enrichment:  Journal  of  Management ,
13 (2), 1552 – 1559.
Inkiriwang, M. V., Ogi, I. W. J., & Woran, D. (2022).  Pengaruh Digital  marketing ,
Kualitas Produk Dan Emosional Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pinky Kitty  Shop  Tondano. Jurnal  EMBA : Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis Dan Akuntansi , 10 (3), 587. https://doi.org/10.35794/emba.v10i3.42 488 Mahe,  A.  A.,  Suwarsono,  B.,  &  Nadhiro,  U.
(2023).  Pengaruh  Keragaman  Menu, Kualitas  Pelayanan  Kualitas  Produk  dan Harga  terhadap  Kepuasan  Konsumen pada  Rumah  Makan  Bebek  H.  Slamet Kota  Kediri  Ake. Jurnal  Publikasi  Ilmu Manajemen Dan E-Commerce , 2 (1), 240 – 257.
Masruroh, S., Wahyono, D., Muhaimin, Katjina, H.,  &  Judijanto,  L.  (2023).  Pengaruh Digital  marketing ,  Kualitas  Produk  dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen  Siti. JEMSI  (Jurnal  Ekonomi, Manajemen,  Dan  Akuntansi) , 9 (6),  2464 – 2471.
https://doi.org/10.37641/jikes.v3i1.1792 Prabowo,  W.  A.  (2018).  Pengaruh Digital marketing terhadap Organizational Performance  Dengan  intellectual  Capital Dan  Perceived  Quality  sebagai  Variabel Intervening Pada Industri Hotel Bintang
Tiga  Di  Jawa  Timur. Jurnal  Manajemen Pemasaran , 12 (2), 101 – 112. https://doi.org/10.9744/pemasaran.12.2
.101-112
Sandro, N. R. S., Akbar, A., & Haeruddin, M. I.
W.  (2022).  Jurnal  Manajemen  Jurnal Manajemen. PENGARUH  KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SMARTPHONE  SAMSUNG  (STUDI KASUS PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI MAKASSAR) , 2 (1), 18 – 25.
Sari,  K.,  &  K,  N.  I.  (2019).  Pengaruh  strategi komunikasi  pemasaran  Starbucks  Card terhadap  loyalitas  konsumen  (Studi  Pada Konsumen  Berstatus  Mahasiswa  PT. Starbucks  Coffee  di  Kota  Bandung). Jurnal  Ilmiah  Komunikasi  Makna , 7 (2),  1. https://doi.org/10.30659/jikm.7.2.1-22
Setiawan,  H.  A.  (2024).  Pengaruh Digital marketing ,  Kualitas  Produk  dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen  pada  Pengguna  Aplikasi Shopee. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen,  Dan  Akuntansi) , 10 (2),  1360 – 1366. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i6.172 8
Sofyan, C., Sepang, J. L., & Loindong, S. (2019). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  dan Lokasi  terhadap  Kepuasan  Konsumen pada  Wht’s  Up  Cafe  Manado. Jurnal EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 7 (3), 4230 – 4240.
Suriadi,  Utomo,  S.  B.,  Laksmono,  R., Kurniawan,  R.,  &  Judijanto,  L.  (2024). Pengaruh  Komunikasi  Pemasaran,  Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Konsumen. JEMSI  (Jurnal
Ekonomi,  Manajemen,  Dan  Akuntansi) , 10 (1), 507 – 513. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i1.19
40
Susiladewi.  (2020).  Pengaruh  harga,  promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen  di  café  kupi  datu  banjarbaru. Jurnal  Komunikasi  Bisnis  Dan  Manajemen , 7 (2), 45 – 65.
Tarigan, P. S., Wahyono, D., Kusumawardhani, T.,  Sairdama,  S.  S.,  &  Nugraha,  A.  R. (2023).  Pengaruh Digital  marketing dan Brand  Image  Terhadap  Minat  Nasabah. JEMSI  (Jurnal  Ekonomi,  Manajemen,  Dan Akuntansi) , 9 (4), 1431 – 1439.
Utomo, S. B., Utami, E. Y., & Ardhiyansyah, A. (2023).  Pengaruh  Brand  Activism, Persepsi  Konsumen  Terhadap  Loyalitas Merek:  Analisis  dalam  Konteks  Industri Fast  Fashion  di  Jawa  Barat. Jurnal Bisnisman : Riset Bisnis Dan Manajemen , 5 (2),
01 – 10. https://doi.org/10.52005/bisnisman.v5i
2.157
Wahyono,  D.,  Windarto,  G.  J.,  Tulim,  A.,  & Suprihartin, Y. (2023). Pengaruh Komunikasi  Pemasaran,  Kepercayaan, Dan  Kepuasan  Terhadap  Tingkat Loyalitas Pelanggan. Sustainability
(Switzerland) , 4 (1), 1 – 9.
Widodo,  S.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Produk, Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  terhadap Kepuasan Konsumen Molivia Cafe (Studi Kasus  pada  Konsumen  Molivia  Cafe, Jalan  H.M.  Joni,  Teladan  Timur,  Kota Medan). Jurnal  Manajemen  Tools , 13 (1), 101 – 122.