Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Terhadap Produk Asuransi (Studi Kasus Produk SinarmasMSIG life Link 88 pada PT. Asuransi Jiwa SinarmasMSIG life Cabang Ambon)

## Selly  Sipakoly
Jurusan Akuntansi, Politeknik Negeri Ambon sipakolyselly@gmail.com

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  factors  such  as  products,  prices,  promotions, people  and  service processes  on  consumer  purchasing  decisions  in  choosing  smile  products  link  88  PT.  Sinarmas  Life  Insurance MSIG life Ambon Branch. The analysis used is multiple regression analysis with the least squares equation and hypothesis testing using t-statistics to test the coefficient of partial regression and F-statistics to test the effect together with a confidence level of 5%. The results of hypothesis testing on the statistical t test show there are positive and significant effects of the product (product) on consumer purchasing decisions in choosing the smile product  link  88,  there  is  a  negative  influence  and  significant  price  (price)  consumer  purchasing  decisions  in choosing smile products link 88, there is a positive and significant effect of promotion (promotion) on consumer purchasing  decisions  in  choosing  smile  link  88  products,  and  there  is  a  positive  and  significant  effect  of  the service  people  (people)  on  consumer  purchasing  decisions  in  choosing  products  smile  link  88  and  there  is  a positive  and  significant  effect  of  the  service  process  (process)  on  consumer  purchasing  decisions  in  choosing products smile link 88.
Keywords: Product, Price, Promotion, People, Process, Consumer Purchasing Decisions

## ABSTRAKSI
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  factor-faktor  seperti  produk,  harga,  promosi  orang  dan proses  jasa  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  dalam  memilih  produk  smile  link  88  PT.  Asuransi  Jiwa SinarmasMSIG life Cabang Ambon.  Penelitian ini merupakan penelitian empiris, dengan teknik sampling yang digunakan  adalah purposive  samplin g.      Analisis  yang  digunakan  adalah  analisis  regresi  berganda  dengan persamaan  kuadrat  terkecil  dan  uji  hipotesis  menggunakan    t-statistik  untuk  menguji  koofisien  regresi  parsial serta F-statistik untuk menguji pengaruh bersama-sama dengan tingkat kepercayaan 5%. Hasil uji hipotesis pada uji  t  statistik  terlihat    terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  produk  ( product )  terhdap  keputusan  pembelian konsumen dalam memilih produk smile link 88, terdapat pengaruh negatif dan signifikan harga ( price ) keputusan pembelian    konsumen  dalam  memilih  produk  smile  link  88,  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  promosi ( promotion )  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  dalam  memilih  produk  smile  link  88,  terdapat  pengaruh positif dan signifikan orang ( people ) terhadap keputusan pembelian konsumen dalam memilih produk smile link 88  dan  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  proses  jasa( process )  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen dalam memilih produk smile link 88.
Kata Kunci  :  Produk, Harga, Promosi, Proses Jasa, Keputusan Pembelian

## 1. PENDAHULUAN
Persaingan antar produsen (perusahaan asuransi)  semakin  tajam,  produsen  semakin kompetitif  untuk  menarik  konsumen  dalam  usaha mempertahankan  keberadaannya  agar  tetap  hidup dan  berkembang.  Produsen  harus  meningkatkan kepekaannya  terhadap  perubahan  lingkungan  yang dapat  memengaruhi  perilaku  konsumen  dalam pengambilan  keputusan  pembelian.  Produsen  perlu mengubah  paradigma  pemasarannya,  yaitu  dari paradigma  lama  ke  paradigma  baru.  Paradigma baru  memandang produk dari kacamata  konsumen. Fokus  paradigma  baru  ini  adalah  bukan  pada bagaimana  membuat  produk  tetapi  bagaimana sebaiknya  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan konsumen.  Perilaku  konsumen  adalah  kegiatan-
kegiatan  individu  yang  secara  langsung  terlibat dalam  mendapatkan  dan  menggunakan  barang  dan jasa  termasuk  di  dalamnya  proses  pengambilan keputusan  pada  persiapan  dan  penentuan  kegiatan- kegiatan  tersebut.Menurut  Kotler  (2008),  tahap- tahap  yang  dilewati  pembeli  untuk  mencapai keputusan  membeli  melewati  lima  tahap,  yaitu: pengenalan  masalah,  pencarian  informasi,  evaluasi alternatif,  keputusan  membeli,  tingkah  laku  pasca pembelian.  Produsen  dalam  mencapai  sasaran memerlukan  suatu  strategi  tersendiri  dan  terdapat beberapa faktor yang turut memengaruhi.
Faktor-faktor  tersebut  yaitu  faktor  eksternal dan  internal.  Faktor  eksternal  yaitu  faktor  yang berada  diluar  jangkauan  perusahaan,  contoh: teknologi, keadaaan ekonomi, peraturan
pemerintah,  dan  lingkungan  sosial  budaya.  Faktor internal  yaitubauran  pemasaran  ( marketing mix ), yang  terdiri  dari  produk (product ),  harga (price ), promosi  ( promotion ),  tempat/saluran  distribusi (place/distribution  channel)  dan  untuk  produk berupa  jasa  keempat  variabel  bauran  pemasaran ( marketing  mix )  tersebut  ditambahkan  dengan variabel  orang  ( people ),  bukti  fisik  yang  mewakili ( physical  evidence  and  presentation ),  dan  proses jasa  itu  sendiri  ( process ).    Menurut  Kottler  (2008) terdapat tujuh bauran pemasaran  jasa, yaitu produk (product),  harga  (price),  promosi  (promotion), tempat/saluran distribusi (place/distribution channel), orang (people), bukti fisik yang mewakili (physical  evidence  and  presentation),  dan  proses jasa itu sendiri (process). Dalam menetukan strategi bauran pemasaran jasa, perlu dipahami pula bahwa produk  yang  ditanggapi  atau  direspon  dengan  baik (positif)  oleh  konsumen  akan  memiliki  peluang yang besar bagi produk tersebut untuk dibeli.
Perusahaan  PT.Asuransi  Jiwa  SinarmasMSIG life  adalah  salah  satu  perusahaan  yang  bergerak  di bidang  asuransi  jiwa.  Perkembangan  perusahaan asuransi  PT.Asuransi  Jiwa  SinarmasMSIG  life sudah sangatlah besar,hal ini dapat dilihat dari nilai premium income sebesar Rp.4,16 trilliun pada akhir tahun  2017  untuk  konvensional  dan  Rp.507,16 milliar untuk syariah. Rasio pencapaian solvabilitas dengan  menggunakan  metode  Risk  Based  Capital (RBC)  adalah  655,66  %  untuk  konvensional  dan 66,20  %  untuk  syariah.  Namun  hal  ini  sepertinya tidak di rasakan oleh PT.Asuransi Jiwa SinarmasMSIG  life  Cabang  Ambon.  Yang  dalam kurun waktu 3 tahun terakhir mengalami penurunan penjualan  produk  asuransi  Smile  Link  88,  yang tentunya  akan  berpengaruh  terhadap  pendapatan penjualan perusahaan. Hal  ini dapat dilihat sebagai berikut :
Tabel  1 Tingkat Penjualan  Smile  Link 88 Tahun Jumlah Polis Masuk Total Premi 2015 130 49.500.000 2016 160 70.500.000 2017 144 51.750.000

## Sumber : SinarmasMSIG life Cabang Ambon
Berdasarkan  tabel  tingkat  penjualan  produk Smile  Link  88  tersebut,dapat  dilihat  bahwa  pada tahun  2015  perusahaan  mendapatkan  pemasukan jumlah  polis  (  Smile  Link  88)  sebanyak  130, dengan  total  premi  Rp.49.500.000.  Pada  tahun selanjutnya  yaitu  tahun  2016  pemasukan  jumlah polis mengalami kenaikan yang cukup baik  dimana perusahaan  mendapatkan  160  pemasukan  polis pada  produk  Smile  Link  88  dengan  total  premi Rp.70.500.000. Hal ini tentunya sangat baik, karena penjualan  produk  Smile  Link  88  mengalami peningkatan.  Namun  pada  tahun  selanjutnya, perusahaan  mengalami  penurunan  pada  tingkat penjualan  polis  (produk  Smile  Link  88)  yang tadinya  meningkat  menjadi  160  polis  yang  terjual,
maka  pada  akhir  tahun  2017    perusahaan  hanya mendapatkan  144  polis  yang  terjual  dengan  total premi  Rp.51.750.000.  Dengan  total  nasabah  yang masih  aktif  sampai  akhir  tahun  2017    adalah  424 nasabah,  dari  yang  seharusnya  berjumlah  434 nasabah yang memiliki produk Smile Link 88.
Penelitian tentang faktor-faktor yang mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen terhadap produk asuransi telah dilakukan sebelumnya.  Seperti  misalnya  penelitian  yang dilakukan oleh Anwar, Dasniar dan Susanto (2017) yang  penelitiannya  ke  nasabah  asuransi  jiwa  AJB Bumiputera  1912  Cabang  Padang.  Hasil  penelitian menunjukkan produk berpengaruh signifikan terhadap  keputusan  pembelian,  sedangkan  harga, lokasi  dan  promosi  tidak  berpengaruh.  Penelitian kali  ini  melakukan  pengembangan  dari  penelitian sebelumnya  dengan  sampel  ditunjukkan  pada nasabah asuransi Smile Link 88.Perbedaan selanjutnya  adalah  penelitian  ini  menambahkan variabel  lain  yang  dapat  mempengaruhi  keputusan pembelian  seperti  orang  ( people )  dan  proses ( process ).

## 2.  TINJAUAN PUSTAKA
Pengaruh Produk ( Product ) Terhadap
Keputusan Pembelian
Produk  ( product )  merupakan  salah  satu  aspek penting  dalam  variabel marketing      mix .  Produk yang  baik  tentunya  akan  memengaruhi  keputusan pembelian  konsumen.  Produk  juga  merupakan salah satu variabel yang menentukandalam kegiatan suatu  usaha,karna  tanpa  produk,  suatu  perusahaan tidak  dapat  melakuan  kegiatan  untuk  mencapai hasil  yang  diharapkan.  Banyaknya  pesaing  dalam dunia  bisnis  memerlukan  suatu  produk  yang berbeda  satu  sama  lainnya  dan  ataupun  sama. Poduk  suatu  perusahaan  haruslah  memiliki  suatu keunggulan ataupun kelebihan dibandingkan produk  yang  dihasilkan  perusahaan  lain,  dalm  hal ini  perusahaan  pesaing.  Suatu  produk  tidak  dapat dilepaskan  dari  namanya  pemuasan  kebutuhan  dan keinginan konsumen yang berujung pada keputusan pembelian  konsumen.  Suatu  produk  juga  tidak dapat  dikatakan  memiliki  nilai  jual,  jika  produk tersebut tidak menarik bagi konsumen.
Penelitian  yang dilakukan Prisca  Andini (2012) dengan  judul  penelitian  Analisis  Faktor-Faktor Yang  Memengaruhi  Keputusan  Pembelian  Mobil Hyundai
i20,
menyimpulkan bahwa produk(product)  berpengaruh  positif  terhadap keputusan  pembelian  mobil  Hyundai  i20.  Juga penelitian  yang  dilakukan  oleh  M.Rhendria Dinawan  (2010)  dengan  judul  penelitian  Analisis Faktor-Faktor  Yang  Mmenegaruhi  Keputusan Pembelian  Yamaha  Mio  di  PT.Harpindo  Jaya Semarang,  disimpulkan  bahwa  produk  (product) berpengaruh  posotif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian.
H1  :  Diduga  produk  (product)  berpengaruh positif terhadap keputusann pembelian
Pengaruh  Harga  ( Price )  Terhadap  Keputusan Pembelian Harga  ( price )  memiliki  peranan  yang  sangat penting dalam mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli produk, sehingga sangat menentukan  keberhasilan  pemasaran  suatu  produk. Kesuksesan  dalam  penetapan  harga  merupakan elemen  kunci  dalam  bauran  pemasaran.  Harga merupakan  unsur  bauaran  pemasaran  yang  bersifat fleksibel,artinya  dapat  diubah  dengan  cepat.  Harga merupakan  satu-satunya  elemen  dalam  bauran pemasaran  yang  menghasilkan  pendapatan  bagi perusahaan.  Oleh  sebab  itu,  harga  dapat  dikatakan mendatangkan  laba  bagi  perusahaan.    Harga  dapat menjadi  alat  yang  menjadi  kompetitif  dalam bersaing. Harga merupakan sesuatu yang diserahkan  dalam  pertukaran  untuk  mendapatkan suatu barang atau jasa.
Penelitian  yang  dilakukan  Ika  Rahayu  (2008) dengan  judul  penelitian  Analisis  Faktor - Faktor
Yang Memengaruhi
Konsumen Terhadap
Keputusan Pembelian Rumah Pada Crown Property Agency Medan. Menyimpulkan bahwa faktor harga berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  rumah  pada  Crown  Property Agency  Medan.  Juga  penelitian  yang  dilakukan Bayu Triyanto (2014) dengan judul Analisis Faktor Bauran  Pemasaran  Terhadap Keputusan  Pembelian Pada  Toko  Seyegan  Sport  Sleman  Yogyakarta. Menyimpulkan  bahwa  faktor  harga  berpengaruh positif    terhadap  pembelian  di  toko  Seyegan  Sport Sleman Yogyakarta.
H2  :  Diduga  harga  (price)  berpengaruh  negatif terhadap keputusan pembelian
Pengaruh  Promosi  ( _Promotion )  Terhadap Keputusan Pembelian Promosi (promotion )  merupakan  salah  satu faktor penentu keberhasilan suatu program pemasaran. Betapapun bekualitasnya suatu produk,bila konsumen
belum pernah mendengarnya  dan  tidak  yakin  bahwa  produk  itu akan berguna bagi mereka, maka mereka tidak akan pernah  membelinya.  Pada  hakikatnya,  promosi adalah  suatu  bentuk  komunikasi  pemasaran.  Yang dimaksud  dengan  komunikasi  pemasaran  adalah aktifitas  pemasaran  yang  berusaha  menyebarkan informasi,  mempengaruhi/  membujuk  dan  atau mengingatkan  pasar  sasaran  atas  perusahaan  dan produknya  agar  bersedia  menerima,  membeli  dan loyal  pada  produk  yang  ditawarkan  perusahaan yang  bersangkutan. Tujuan  utama  dari  promosi adalah  menginformasikan,  mempengaruhi  dan membujuk,serta  mengingatkan  pelanggan  sasaran tentang perusahaan dan bauran pemasarannya.
Meskipun secara  umum bentuk-bentuk promosi memiliki  fungsi  yang  sama,tetapi  bentuk-bentuk tersebut  dapat  dibedakan  berdasarkan  tugas-tugas khususnya.  Pada  penelitian  Rusydi  Abubakar (2005)  menyatakan  bahwa  variabel  promosi
berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian konsumen.
H3 : Diduga promosi (promotion) berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian . Pengaruh  Orang  ( People )  Terhadap  Keputusan Pembelian Orang  ( people )  merupakan  semua  orang  yang berperan  dalam  penyampaian  jasa  yang  kemudian mepengaruhi persepsi konsumen,diantaranya pegawaai perusahaan,konsumen,dan konsumen lain yang berada dilingkungan jasa tersebut. Kesuksesan pemasaran  suatu  jasa  sangat  bergantung  pada seleksi,pelatihan,motivasi,dan  manajemen  sumber daya manusia. Banyak contoh jasa yang gagal atau berhasil  sebagai  konsukuensi  manajemen  sumber daya  manusia  yang  tidak  efektif  atau  yang  efektif. Pentingnya  orang  (people)  dalam  pemasaran  jasa mengarah  pada  minat  yang  lebih  besar  dalam pemasaran  internal. Penurunan  keuntungan,  minat beli  konsumen,peningkatan  keluhan  konsumen  dan ketidakpuasan konsumen  membutuhkan serangkain program
yang berfokus pada personal/orang(people)  yang  menghasilkan  jasa tersebut. Orang (people) meliputi employee (tenaga kerja), customers (konsumen),dan communicating (komunikasi).  Zeithaml  dan  Mary  Jo  Bitner (2006:26) . Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sudrajat Agung  (2014),Universitas  Pendidikan  Indonesia, dengan judul Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi  Keputusan  Pembelian  Konsumen  di Rumah  Makan  AA  Sekeloa  Bandung.  Menyatakan bahwa  variabel  orang  (people)  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  di rumah makan AA.
H4 : Diduga orang (people) berpengaruh postif terhadap keputusan pembelian
Pengaruh Proses ( Process ) Terhadap Keputusan Pembelian Proses ( process ) merupakan keseluruhan prosedur  aktual,mekanisasi  dan  rangkaian  kegiatan dari  jasa  yang  diberikan  bagi  konsumen.  Proses dimana  jasa  diciptakan  dan  disampaikan  pada konsumen akan mempersepsikan sistem penyampian  jasa  sebagai  bagian  dari  jasa  itu sendiri.  Adrian  Payne  (2000:210).  Apabila  proses- proses  yang  dilakukan  mendukung  penyampaian jasa  yang  baik  ,  misalnya  menanggapi  keluhan nasabah  dengan  cepat  makaakan  mengakibatkan kepuasan konsumen. Apabila saat proses menanggapi    keluhan  tidak  sesuai  dengan  harapan konsumen  dan  prosesnya  lama  maka  akan mengakibatkan tidak puasnya konsumen yang pada akhirnya  berdampak  negatif  bagi  penyedia  jasa. Proses  penyajian  jasa  aktual  akan  menentukan tahap  pengalaman  konsumen.  Sejumlah  jasa mempunyai  karakteristik  yang  sangat  kompleks sehingga  konsumen  harus  mengikuti  serangkaian tindakan yang rumit dan banyak untuk menyelesaikan  proses  jasa  yang  diinginkannya. Proses  itu  sendiri  meliputi flow  of  activities (rangkaian aktifitas) . Zeithaml dan Mary Jo Bitner
(2006:25) . Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ali Fernandes  (2014)  dengan  judul  Analisis  Faktor- Faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan  Pembelian Kartu  Perdana  Perusahaan  Operator  Seluler Telkomsel,XL,dan  Indosat  di  Kabupaten  Ogan Komering  Ilir,menyatakan  bahwa  proses  (process) berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian kartu
perdana Telkomsel,XL,dan  Indosat  di  Kabupaten  Ogan Komering Ilir.
H5  :  Diduga  proses  (process)  berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian
3.  METODOLOGI Jenis  Penelitian Jenis  penelitan  adalah  pengujian  hipotesis ( hypothesis testing ), yaitu penelitian yang menjelaskan  fenomena  dalam  bentuk  hubungan antar  variabel  ( causal  research ).  Jenis  data  dalam penelitian  ini  adalah  data  subyek  yaitu  data penelitian  yang  berupa  opini,  sikap,  pengalaman atau  karakteristik  dari  seseorang  atau  sekelompok orang yang menjadi subyek penelitian (responden). Populasi,  Sampel  dan  Teknik  Pengambilan Sampel
Populasi adalah kumpulan individu atau proyek penelitian yang memiliki kualitas-kualitas serta ciri- ciri  yang  ditetapkan.  Untuk  penelitian  ini  populasi yang  digunakan  ialah  seluruh  nasabah  yang  aktif pada produk Smile Link 88 . Jumlah populasi produk Smile  Link  88 yang  masih  aktif  sebesar  424  orang. Sampel  adalah  subset  dari  populasi,terdiri  dari beberapa  anggota  populasi.  Subset  ini  diambil karena  dalam  banyak  kasus,tidak  mungkin  kita meneliti  semua  anggota  populasi.  Oleh  karen  itu kita  membentuk  sebuah  perwakilan  populasi  yang disebut  sampel.  (Ferdinand,2006)  untuk  analisis faktor,ukuran  sampel  yang  merekomendasikan adalah  tidak  kurang  dari  50  observasi,dan disarankan  ukuran  sampel  100  atau  lebih. Berdasarkan  ukuran  tersebut,  maka  peneliti menggunakan sampel sebesar 100 orang sampel. Definisi Operasional Tabel 2 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional
Variabel Definisi Operasional Indikator Product (X 1 ) Produk merupakan paket akun asuransi  jiwa PT. Prudential Life Assurance yaitu PAA Unit Link . 1. Kualitas Produk 2. Keberagam an fungsi 3. Keunikan Price (X 2 ) Harga yang ditawarkan oleh PT. Prudential Life Assurance (dalam  hal  ini PAA Unit 1. Harga bersaing 2. Terjangkau 3. Fleksibel
Link ) bergantung pada  besaran premi yang dipilih oleh konsumen. Promotio n (X 3 ) Kegiatan promosi merupakan suatu  kegiatan membujuk dan mengedukasi pasar.  Adapun bentuk promosi  yang dilakukan  oleh PT. Prudential Life Assurance ialah dengan melakukan aktifitas promosi  baik melalui metode Above The Line maupun Below The Line . 1. Kemudaha n memperoleh informasi 2. Informasi yang lengkap 3. Format informasi  menarik dan informatif. People (X 4 ) Pada faktor yang ini penekanannya yaitu pada unsur personal approach , baik dari jajaran front office ,
customer service , back office (staf administrasi), sales RO , supervisor ,
hingga pada tingkat manager dan general manager .
Semua  berada pada satu orientasi  yaitu pelayanan kepada pelanggan secara optimal. 1. Penguasaa n produk 2. Pelayanan terhadap konsumen ( service ) 3. Penampila n Process (X 5 ) Proses merupakan gabungan semua aktivitas, umumnya terdiri atas
prosedur, 1. Registrasi 2. Pembayaran
3. Klaim
jadwal pekerjaan, mekanisme, aktivitas,  dan
hal-hal  rutin, termasuk persyaratan ataupun ketentuan yang  berlaku di PT. Prudential Life Assurance dalam  rangka pelayanan kepada konsumen, sebagai contoh sistem registrasi maupun  klaim yang cepat (atau lambat). Keputusa n Pembelia n (Y) Keputusan Pembelian merupakan suatu proses penilaian  dan pemilihan  dari berbagai alternative sesuai  dengan kepentingan- kepentingan tertentu dengan menetapkan suatu  pilihan yang  dianggap paling menguntungka n. 1. Pengenalan Masalah 2. Pencarian Informasi 3. Evaluasi Alternatif 4. Pengambil an Keputusan

## Metode Analisis Data
Analisis  statistik  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  analisis  regresi  berganda (Sugiyono,  2005).  Adapun  penggunaan  analisis rergresi  berganda  bertujuan  untuk  menghitung besarnya  pengaruh  secara  kuantitatif  dari  suatu perubahan  kejadian  (variabel  X)  terhadap  kejadian lainnya  (variabel  Y),  dimana  dalam  penelitian  ini dikonversikan untuk menguji ada tidaknya pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan  pembelian  konsumen  dalam  memilih Smile  Link . Analisis  regresi  berganda  seperti  yang dikutip dalam Sugiyono (2005:261), yaitu : Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + b 4 X 4 + b 5 X 5 + e Keterangan :
Y  =  Variabel  Dependen,  yaitu  keputusan pembelian konsumen
X 1 =    Variabel  Independen,  yaitu  produk ( product )
X 2 =  Variabel Independen, yaitu harga( price ) X 3 =  Variabel  Independen,  yaitu  promosi ( promotion ) X 4 =   Variabel  Independen,  yaitu  sumber daya manusia/orang ( people ) X 5 =   Variabel  Independen,  yaitu  proses ( process )
a   =  Intersep,  konstanta  yang  merupakan rata-rata  nilai  Y  pada  saat  nilai X 1 ,  X 2 , X 3 , X 4 , dan X 5 = 0. e = Standard  error ,  menunjukkan bagaimana  tingkat  fluktuasi  dari penduga atau statistik.

## Uji Validitas dan Uji Reabilitas
Uji  Validitas  digunakan  untuk  mengukur  sah atau  tidaknya  suatu  kuesioner.  Suatu  kuesioner dikatakan  valid  jika  pertanyaan  pada  kuesioner mampu  untuk  mengungkapkan  sesuatu  yang  akan diukur  oleh  kuesioner  tersebut.    Uji  reliabilitas adalah  suatu  indeks  yang  menunjukkan  sejauh mana  hasil  suatu  pengukuran  dapat  dipercaya. Suatu  kuesioner  dinyatakan  reliabel  atau  handal jika jawaban  seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali, 2001).  Dalam  penelitian  ini,  uji  reliabilitas dilakukan  dengan  melihat  hasil  perhitungan  nilai cronbach  alpha  (  )  Suatu  variabel  dikatakan reliabel  jika  memberikan  nilai  cronbach  alpha  (  ) >0,6  yaitu  bila  dilakukan  penelitian  ulang  dengan waktu dan dimensi yang berbeda akan menghasilkan  kesimpulan  yang  sama.  Tetapi sebaliknya  bila  alpha  <  0,6  maka  dianggap  kurang handal,  artinya  bila  variabel-variabel  tersebut dilakukan  penelitian  ulang  dengan  waktu  dan dimensi yang berbeda akan menghasilkan kesimpulan yang berbeda.
Pengujian Hipotesis Analisis Koefisien Determinasi (R²) Berdasarkan  hasil  regresi  berganda  tersebut, maka selanjutnya  dapat  dianalisis  koefisien determinasi  (R²)  yaitu  koefisien  untuk  mengukur baik  secara  terpisah  maupun  terpisah  dampak variabel  bebas  (variabel  X)  X 1, X 2 ,  X 3 ,  X 4, X 5 terhadap  variabel  terikat  (variabel  Y),  dengan bantuan program SPSS 20pada komputer.
Uji F/Anova (Pengujian Secara Serempak/Bersama-sama)
Uji  ini  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh signifikan  secara  bersama-sama  variabel  bebas yaitu product , price , promotion , people ,  dan process terhadap variabel terikat (keputusan pembelian  konsumen).    Mekanisme  pengujiannya ialah, jika F hitung >F tabel , maka H 1 diterima (H 0 ditolak) atau  dengan  kata  lain  terdapat  pengaruh  signifikan secara bersama-sama variabel product , price , promotion , people ,  dan process terhadap keputusan  pembelian  konsumen  dalam  memilih Smile Link 88.

## Uji t (Pengujian Secara Terpisah/Parsial)
Uji  ini  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh masing-masing variabel bebas yaitu product , price , promotion , people ,dan process terhadap  variabel terikat    keputusan  pembelian  konsumen  dalam memilih Smile  Link  88. Mekanisme  pengujiannya ialah, jika t hitung >t tabel , maka H 1 diterima (H 0 ditolak) atau  dengan  kata  lain  masing-masing  variabel product , price , promotion , people , dan process berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian konsumen dalam memilih Smile Link 88 . Sebaliknya  apabila  t hitung <t tabel ,  maka  H 0 diterima (H 1 ditolak)  atau  dengan  kata  lain  masing-masing variabel product , price , promotion , people , process tidak  berpengaruh  (signifikan)  terhadap  keputusan pembelian konsumen dalam memilih Smile Link 88
4.  HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel  3 Proses Pengumpulan Data Keterangan Jml Total Pengiriman Kuisioner 100 Kuisioner yang kembali setelah diserahkan 90 Kuesioner yang tidak diserahkan 10 Tingkat  pengembalian  ( response  rate ) 90/100 * 100% 90%
Tabel  4.1  di  atas  menginformasikan  bahwa, total  kuisioner  yang  disebarkan  sebanyak  100 kuisioner  yang  kembali  hanya  sebanyak  90 kuisioner  atau  sebesar  90%.  Sisa  sebanyak  10 kuesioner tidak dikembalikan oleh responden Hasil Pengujian   Validitas  Data
Hasil  uji  validitas  dapat  dilihat  pada  tabel berikut ini:
Tabel 4 Hasil Pengujian Validitas Data Variabel Penelitian Kisaran Korelasi Sig Produk ( Product ) 0,880** - 0,911** 0,000 Harga ( Price ) 0,852** - 0,898** 0,000 Promosi ( Promotion ) 0,848** - 0,871** 0,000 Orang ( People ) 0,826** - 0,926** 0,000 Proses ( Process ) 0,733** - 0,811** 0,000 Keputusan Pembelian 0,911** - 0,943** 0,000 Sumber : data primer diolah
Tabel di atas menunjukan bahwa, pengujian  validitas  dengan  uji  homogenitas  data dan  uji  korelasional  antara  skor  masing-masing butir  dengan  skor  total  ( pearson  correlation ) menunjukkan  korelasi  yang  positif  dengan  kisaran korelasi lebih besar dari 0,30 dan tingkat signifikan pada level 0,000. Dari hasil tersebut dapat diartikan bahwa  pernyataan-pernyataan  yang  mengukur
variabel  produk  ( product ),  harga  ( price ),  promosi ( promotion ),  orang  ( people ),  proses  jasa  ( process ) dan keputusan pembelian konsumen dalam memilih produk smile link 88  adalah valid.

## Hasil Pengujian   Reliabilitas Data
Hasil  uji  reliabilitas  untuk  masing-masing variabel  penelitian  dapat  dilihat  pada  tabel  berikut ini:
Tabel  5 Hasil Pengujian Reliabilitas Data Variabel Penelitian Nilai Cronbach Alpha Produk ( Product ) 0,889 Harga ( Price ) 0,846 Promosi ( Promotion ) 0,808 Orang ( People ) 0,861 Proses ( Process ) 0,662 Keputusan Pembelian 0,945

## Sumber : data primer diolah
Tabel  di  atas  menunjukkan  hasil    pengujian reliabilitas  dimana  konsistensi  intern  koefisien cronbach’s alpha menunjukkan tidak ada koefisien yang kurang dari nilai batas minimal 0,60 sehingga dapat disimpulkan bahwa indikator-indikator untuk masing-masing  variabel  dikategorikan  reliebel  atau handal.

## Uji Asumsi Klasik Hasil Pengujian Normalitas
Adapun  hasil  output  SPSS  untuk  pengujian normalitas data dapat dilihat pada tabel dan berikut ini:
Tabel 6 Hasil Pengujian Normalitas Data One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 90 Kolmogorov-Smirnov Z 0,585 Asymp. Sig. (2-tailed) 0,884 a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Sumber : data primer diolah
Hasil  uji  normalitas  dengan  menggunakan K-S Model di atas, terlihat bahwa nilai kolmogorof smirnov  test variabel  adalah  sebesar  0,884  serta signifikan  jauh  di  atas  nilai  signifikansi  0,05.  Hal ini  berati  nilai  residual  terdistribusi  secara  normal atau memenuhi asumsi klasik normalitas.
Hasil Pengujian Multikolinearitas
Hasil  pengujian  multikolinearitas  dapat  dilihat pada tabel berikut:
Tabel 7 Hasil Pengujian Multikolonieritas Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 Produk 0,930 1,075
Price 0,753 1,328 Promosi 0,744 1,345 People 0,686 1,457 Process 0,699 1,430 Sumber: Data primer  yang diolah
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dpat  dilihat  bahwa angka tolerance dari  variabel  independen  produk ( product ),  harga  ( price ),  promosi  ( promotion ), orang ( people ), proses jasa ( process ) nilai tolerance lebih  dari  0,10  yang  berarti  bahwa  tidak  ada korelasi  antar  variabel  independen  yang  nilainya lebih  dari  95%.  Disamping  itu,  hasil  perhitungan nilai Variance Inflantion Factor (VIF) menunjukan hal  yang  sama,  dimana  tidak  ada  satupun  variabel independen  yang  memiliki  nilai  VIF  lebih  dari  10. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa model regresi  yang  ada  tidak  terjadi  multikolinearitas antar variabel independen.

## Hasil Pengujian Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk  menguji apakah  model  regresi  terdapat  ketidaksamaan variance dari  residual  satu  pengamatan  ke pengamatan yang lainnya. Hasil dari uji heteroskedastisitas  dapat  dilihat  pada  gambar  dan tabel berikut:

## Gambar  1 Grafik Scatterplot

## Sumber: Data primer yang diolah
Berdasar pada grafik scatterplot di atas, tampak bahwa  sebaran  data  tidak  membentuk  pola  yang jelas  dan  titik-titik  data  menyebar  di  atas  dan dibawah  angka  0  pada  sumbu  Y.    Hal  ini mengindikasikan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas  dalam  model  regresi.  Dengan demikian  dapat  disimpulkan  bahwa,  model  regresi dalam penelitian ini memenuhi asumsi heteroskedastisitas.
Hasil Pengujian Signifikansi Simultan (Uji -  F)
Hasil  uji  F  dalam  penelitian  ini  seperti  terlihat pada tabel berikut:
Tabel 8 Hasil Pengujian Model Model F Sig. 1 Regression Residual 20,292 0,.000 a
Sajian output dari  uji  anova  atau  uji  f  model pada  tabel    diatas  menunjukkan  bahwa  nilai  F hitung adalah  sebesar  20,292  dengan  tingkat  probabilitas signifikan  sebesar  0.000(0%).    Nilai  probabilitas signifikan  jauh  lebih  kecil  dari  0,05  atau  5%  maka model  regresi  dapat  digunakan  untuk  memprediksi variabel  produk  ( product ),  harga  ( price ),  promosi ( promotion ),  orang  ( people ),  proses  jasa  ( process ) terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  dalam memilih produk smile link 88. Hasil Pengujian Signifikansi Parameter Individual ( Uji – t   Statistik)
Hasil  dari  dilakukannya  uji  –  t  statistik  ,  dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 9 Hasil Uji Hipotesis Model Unstandardized Coefficients t Sig. B Std. Error 1 (Constant) 1,141 1,834 0,622 0,536 Produk 0,192 0,073 2,627 0,010 Price -0,348 0,110  -3,176 0,002 Promosi 0,411 0,107 3,854 0,000 People 0,412 0,124 3,325 0,001 Process 0,645 0,148 4,348 0,000 Dari hasil uji t statistik pada tabel di atas, untuk pengujian  hipotesis  pertama  sampai  hipotesis  lima yang  diusulkan  dalam  penelitian  ini  dapat  dilihat bahwa  variabel  produk  ( product )    berhubungan positif  (0.192) dengan nilai probabilitas 0.010 serta jika  diukur  dengan  derajat  signifikan  yang digunakan  adalah  0,05    maka  dapat  disimpulkan bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan produk  ( product )  terhadap  keputusan  pembelian konsumen  dalam  memilih  produk smile  link 88 sehingga hipotesis yang diusulkan dalam penelitian ini  diterima.
Selanjutnya, variabel harga ( price ) berhubungan negatif    (-0.348)  dengan  nilai  probabilitas  0.002 serta  jika  diukur  dengan  derajat  signifikan  yang digunakan  adalah  0,05    maka  dapat  disimpulkan bahwa  terdapat  pengaruh  negatif  dan  signifikan harga  ( price )    keputusan  pembelian  konsumen dalam  memilih  produk smile  link 88  sehingga hipotesis  yang  diusulkan  dalam  penelitian  ini diterima.
Lebih  lanjut,    hasil  uji  t  statistik  pada  tabel  di atas juga menunjukkan variabel promosi ( promotion )  berhubungan  positif  (0.411)  dengan nilai  probabilitas  0.000  serta  jika  diukur  dengan derajat  signifikan  yang  digunakan  adalah  0,05 maka  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh positif dan signifikan promosi ( promotion ) terhadap keputusan  pembelian  konsumen  dalam  memilih produk smile  link 88  sehingga  hipotesis  yang diusulkan dalam penelitian ini  diterima.
Disamping itu, variabel orang ( people )
berhubungan positif (0.412) dengan nilai probabilitas  0.001  serta  jika  diukur  dengan  derajat signifikan yang digunakan adalah 0,05  maka dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  negatif  dan
signifikan  orang  ( people )  keputusan  pembelian konsumen  dalam  memilih  produk smile  link 88 sehingga hipotesis yang diusulkan dalam penelitian ini diterima.
Selanjutnya,  hasil  uji  t  statistik  pada  tabel  di atas  juga  menunjukkan  variabel  proses  jasa ( process )  berhubungan  positif  (0.645)  dengan  nilai probabilitas  0.000  serta  jika  diukur  dengan  derajat signifikan yang digunakan adalah 0,05  maka dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan proses jasa ( process ) terhadap keputusan pembelian  konsumen  dalam  memilih  produk smile link 88  sehingga  hipotesis  yang  diusulkan  dalam penelitian ini  diterima.
Hasil Pengujian Koofisien Determinasi (R 2 ) Uji koofisien determinasi (R 2 ) digunakan  untuk mengukur seberapa besar kemampuan model dalam menjelaskan  variasi  variable  dependennya.  Hasil pengujian koefisien determinasi dapat dilihat dalam tabel berikut:
Tabel 10 Hasil Uji Determinansi (R 2 ) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0,740 a 0,547 0,520 1,683
a. Predictors: (Constant), Process, Produk,

## Promosi, Price, People

## Sumber: Data primeryang diolah
Hasil  pengujian  koofisien  determinasi  pada tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa,  besarnya  nilai adjusted R square adalah  sebesar 0,520 atau sekitar 52%.  Hal  ini  memberi  arti  bahwa  variabilitas variabel  dependen  yang  dapat  dijelaskan  oleh variabilitas  variabel  independen  sebesar  52%, sedangkan  sisanya  48%  dijelaskan  oleh  variabel lainnya  yang  tidak  dimasukkan  dalam  model regresi.
Pembahasan Pengaruh Produk( Product ) Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Dalam Memilih Produk Smile Link 88
Hipotesis pertama yang diajukan dalam penelitian ini adalah produk ( product ) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen dalam  memilih  produk smile  link 88.  Dari pengujian  hipotesis  melalui  uji  t  statistik  yang dilakukan  sebelumnya  menunjukkan,    variabel produk( product )    berhubungan  positif    (0.192) dengan  nilai  probabilitas  0.010  serta  jika  diukur dengan  derajat  signifikan  yang  digunakan  adalah 0,05    maka  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh  positif  dan  signifikan  produk  ( product ) terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  dalam memilih  produk smile  link 88sehingga  hipotesis yang diusulkan dalam penelitian ini  diterima.
Hasil  ini  mengindikasikan  bahwa  produk ( product ) yang  merupakan salah satu aspek penting dalam  marketing,  ketika  memiliki  keunggulan ataupun  kelebihan  dibandingkan  dengan  produk
yang dihasilkan oleh perusahaan pesaing lain, maka berimplikasi  kepada  semakin  besarnya  keputusan konsumen  untuk  memiliki  produk  dimaksud. Namun sebaliknya, apabila produk yang bersangkutan  kualitas  ataupun  keunggulannya dibawah produk pesaing, maka berimplikasi kepada semakin  menurunnya  keputusan  konsumen  untuk membeli atau memiliki produk dimaksud.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang dilakukan  oleh  Andini  (2012)  yang  melakukan penelitian  dengan  judul  analisis  faktor-faktor  yang mempengaruhi keputusan pembelian Mobil Hyundai  i20.  Hasil  penelitiannya  menyatakan bahwa,  produk  berpengaruh  positif  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  mobil  Hyndai  i20. Disamping itu, penelitian lainnya yang mendukung hasil ini yaitu yang dilakukan oleh Dinawan (2010). Penelitian dengan judul Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi  keputusan  pembelian  Yamaha  Mio di PT. Harpindi Jaya Semarang. Hasil penelitiannya menunjukkan bahwa produk (product ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Pengaruh  Harga  ( Price )  Terhadap  Keputusan Pembelian      Konsumen  Dalam  Memilih  Produk Smile Link 88
Hipotesis  kedua  yang  diajukan  adalah  harga ( price )  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  konsumen  dalam  memilih  produk smile link 88.  Hasil  pengujian  hipotesis  melalui  uji  t statistik  menunjukkan  variabel  harga  ( price ) berhubungan  negatif    (-0.348)  dengan  nilai probabilitas  0.002  serta  jika  diukur  dengan  derajat signifikan yang digunakan adalah 0,05  maka dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  negatif  dan signifikan  harga  ( price )  keputusan  pembelian konsumen  dalam  memilih  produk smile  link 88 sehingga hipotesis yang diusulkan dalam penelitian ini diterima.
Hasil  ini  mengindikasikan  bahwa  harga  ( price ) yang merupakan elemen kunci dan sangat memiliki pengaruh  besar  dalam  bauran  pemasaran,  karena disamping  harga  menghasilkan  pendapatan  bagi perusahaan,  harga  pun  merupakan  faktor  yang biasanya  dipertimbangkan  oleh  konsumen  dalam melakukan  keputusan  membeli  ataupun  tidak membeli.  Oleh  sebab  itu,  ketika  harga  yang ditetapkan  pada  produk  berdasarkan  kualitas produk  yang  baik  maka  berimplikasi  kepada semakin  besarnya  keputusan  konsumen  untuk membeli  produk  dimaksud.  Sebaliknya,  apabila harga yang ditetapkan lebih besar atau diatas harga kompetitif  atau  pesaing  dan  tidak  sesuai  dengan kualitas  produknya,  maka  berimplikasi  kepada semakin rendahnya konsumen mengambil keputusan  untuk  membeli  atau  memiliki  produk dimaksud.
Hasil  ini  mendukung  penelitian  yang  dilakukan oleh Rahayu (2008) dengan judul penelitian analisis faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen terhadap  keputusan  pembelian  rumah  pada  Crown
Property  Agency  Medan.  Hasil  penelitiannya menyatakan  bahwa  faktor  harga  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  rumah  di Crown  Property  Agency  Medan.  Begitu  pula dengan  penelitian  lain  yaitu  yang  dilakukan  oleh Triyanto (2014) yang melakukan penelitian dengan judul  analisis  faktor  bauran  pemasaran  terhadap keputusan  pembelian  pada  Toko  Seyegan  Sport Sleman Jogjakarta.
Hasil
penelitiannya membuktikan  bahwa    faktor  harga  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  di  took Seyegan Sport Sleman Jogjakarta.
Pengaruh Promosi ( Promotion ) Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Dalam Memilih Produk Smile Link 88 Hipotesis ketiga  yang diajukan adalah  Promosi ( promotion ) berpengaruh signifikan terhadap keputusan  pembelian  konsumen  dalam  memilih produk smile  link 88.  Dari  pengujian  hipotesis melalui pengujian t-statistik menunjukkan, variabel promosi  ( promotion )  berhubungan  positif  (0,411) dengan  nilai  probabilitas  0,000  serta  jika  diukur dengan  derajat  signifikan  yang  digunakan  adalah 0,05    maka  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh positif dan signifikan promosi ( promotion ) terhadap keputusan pembelian konsumen  dalam  memilih  produk smile  link 88 sehingga hipotesis yang diusulkan dalam penelitian ini  diterima.
Hasil ini mengindikasikan bahwa promosi yang merupakan  suatu  bentuk  komunikasi  pemasaran dalam  hal  menyebarkan  informasi,  mempengaruhi atau  membujuk,  atau  pun  mengingatkan  pasar sasaran  atas  perusahaan  atau  produknya,  jika dilakukan  dengan  baik,  maka  berimplikasi  pada semakin  besarnya  keyakinan  konsumen  untuk melakukan keputusan untuk membeli atau memiliki produk  dimaksud.  Namun  sebaliknya,  apabila semakin  rendah  intensitas  pemasaran  produk dilakukan  maka  berimplikasi  kepada  semakin rendahnya pengetahuan konsumen terhadap produk sekaligus  berimplikasi  kepada  semakin  rendahnya keputusan  yang  diambil  oleh  konsumen  untuk membeli atau memiliki produk dimaksud.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang dilakukan  oleh  Abubakar  (2005)  dimana  hasil penelitiannya  menyatakan  bahwa  variabel  promosi berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  konsumen.Disamping  itu,  penelitian Susanto (2003) pun mendukung hasil penelitian ini, dimana  hasil  penelitiannya  menyatakan  bahwa promosi (promotion) berpengaruh terhadap keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen.
Pengaruh  Orang  ( People )  Terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen  Dalam  Memilih  Produk Smile Link 88 Hipotesis keempat  yang diajukan adalah Orang ( people ) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian  konsumen  dalam  memilih  produk smile link 88.  Dari  pengujian  hipotesis  melalui  uji  t-
statistik  yang  dilakukan  sebelumnya  menunjukkan, variabel orang ( people ) berhubungan positif (0,412) dengan  nilai  probabilitas  0,001  serta  jika  diukur dengan  derajat  signifikan  yang  digunakan  adalah 0,05    maka  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh  positif  dan  signifikan  orang  ( people ) keputusan  pembelian  konsumen  dalam  memilih produk smile  link 88sehingga  hipotesis  yang diusulkan dalam penelitian ini diterima.
Hasil  ini mengindikasikan  bahwa  orang ( people )  yang  dalam  hal  ini  adalah  semua  orang yang  berperan  dalam  penyampaian  jasa.  Apabila semua  orang  yang  terlibat  dalam  pelayanan  jasa dimaksud  semakin  tinggi  kualifikasi  dirinya  dalam hal  pemasaran  produk,  maka  berimplikasi  kepada semakin baik dia menyalurkan berbagai pengetahuan  atas  produk  kepada  konsumen sehingga  konsumen  akan  semakin  tertarik  dan mengambil keputusan untuk membeli atau memiliki produk  dimaksud.  Namun  sebaliknya,  apabila semakin  menurun  kualifikasi  diri  dari  orang-orang yang  terlibat  dalam  pemasaran,  akan  berdampak kepada  penurunan  skillnya  dalam  melakukan pemasaran  yang  berdampak  kepada  semakin menurun  minat  konsumen  untuk  memiliki  produk dimaksud.
Hasil  penelitian  Agung  Sudrajat  (2014)  yang melakukan  penelitian  dengan  judul  analisis  faktor- faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian konsumen di Rumah Makan AA Sekeloa Bandung. Hasil  penelitiannya  menyatakan  bahwa  variabel orang  (people)  berpengaruh  positif  signifikan terhadap keputusan pembelian di rumah makan AA. Ataupun pernyataan lain  yang mendukung hasil ini adalah  teori  yang  disampaikan  oleh  Bitner  (2006). Ia  mengemukakan  bahwa,  penurunan  keuntungan, minat  beli  konsumen,  peningkatan  ketidak  puasan konsumen, keluhan konsumen membutuhkan serangkaian  program  yang  berfokus  pada  personel atau orang yang menghasilkan jasa dimaksud. Oleh karenanya,  faktor  orang  ini  sangat  mempengaruhi keberhasilan pemasaran yang dilakukan.
Pengaruh  Proses  Jasa  ( Process )  Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen Dalam
Memilih Produk Smile Link 88
Hipotesis  kelima    yang  diajukan  adalah  proses jasa( process )  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  konsumen  dalam  memilih produk smile link 88. Dari pengujian hipotesis yang dilakukan  sebelumnya  melalui  pengujian  t-statistik menunjukkan, variabel proses jasa( process ) berhubungan positif (0,645) dengan nilai probabilitas  0,000  serta  jika  diukur  dengan  derajat signifikan yang digunakan adalah 0,05  maka dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan  proses  jasa( process )  terhadap  keputusan pembelian  konsumen  dalam  memilih  produk smile link 88sehingga  hipotesis  yang  diusulkan  dalam penelitian ini  diterima.
Hasil  ini  mengindikasikan  bahwa  proses  yang merupakan keseluruhan prosedur aktual,
mekanisasi  dan  rangkaian  kegiatan  dari  jasa  yang diberikan  bagi  konsumen  dilakukan  dengan  baik, misalnya selalu menanggapi dengan baik dan cepat setiap  ada  keluhan  yang  disampaikan  oleh konsumen,  maka  berimplikasi  kepada  semakin puasnya konsumen terhadap layanan yang diberikan.  Ketika  konsumen  puas,  ia  juaga  akan tertarik untuk memiliki atau membeli setiap produk yang  dipasarkan.  Namun  apabila  proses  dimaksud dilakukan  dengan  tidak  baik,  dengan  lambat  maka kepuasan konsumen akan menurun. Ketika konsumen  merasa  tidak  puas  dengan  layanan  yang diberikan  akan  berimplikasi  kepada  semakin menurunnya  keinginan  konsumen  untuk  memiliki produk yang dipasarkan oleh perusahaan.
Hasil  ini  mendukung  penelitian  yang  dilakukan oleh  Fernandes  Ali  (2014)  dengan  judul,  analisis faktor-faktor  yang  mempengaruhi  pembelian  kartu perdanan  perusahaan  operator  selules  Telkomsel, XL dan Indosat di Kabupaten Ogan Komering Ilir. Hasil  penelitiannya  menyatakan  bahwa  proses berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  kartu  perdana  Telkomsel,  XL  dan Indosat di Kabupaten Ogan Komering Ilir.

## 5.  PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pengujian hipotesis  yang telah dibahas  pada bab sebelumnya, maka  ada  beberapa  kesimpulan  yang  diangkat dalam penelitian ini antara lain:
a) Variabel produk ( product )  berhubungan positif (0.192) dengan nilai probabilitas 0.010 serta jika diukur dengan derajat signifikan yang digunakan adalah 0,05  maka dapat disimpulkan bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan produk ( product ) terhadap keputusan pembelian konsumen dalam memilih produk smile link 88.
b) Variabel  harga  ( price )  berhubungan  negatif  (- 0.348) dengan nilai probabilitas 0.002 serta jika diukur dengan derajat signifikan yang digunakan adalah 0,05  maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh  negatif dan signifikan harga  ( price )keputusan  pembelian  konsumen dalam memilih produk smile link 88.
c) Variabel  promosi  ( promotion )  berhubungan positif  (0.411)  dengan  nilai  probabilitas  0.000 serta jika diukur dengan derajat signifikan yang digunakan adalah 0,05  maka dapat disimpulkan bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan promosi( promotion ) terhadap keputusan pembelian  konsumen  dalam  memilih  produk smile link 88.
d) Variabel  orang  ( people )  berhubungan  positif (0.412) dengan nilai probabilitas 0.001 serta jika diukur dengan derajat signifikan yang digunakan adalah 0,05  maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh  negatif dan signifikan orang  ( people )keputusan  pembelian  konsumen dalam memilih produk smile link 88.
e) Variabel  proses  jasa  ( process )  berhubungan positif  (0.645)  dengan  nilai  probabilitas  0.000
serta jika diukur dengan derajat signifikan yang digunakan adalah 0,05  maka dapat disimpulkan bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan proses jasa( process ) terhadap keputusan pembelian  konsumen  dalam  memilih  produk smile link 88. Keterbatasan Dalam penelitian ini terdapat beberapa keterbatasan  penelitian  yaitu,  penelitian  ini  hanya dilakukan  pada  konsumen  yang  menggunakan produk  asuransi  di  PT  Asuransi  Jiwa  Sinarmas MSIG  Life  Cabang  Ambon,  khususnya  pada produk Smile  Link  88 ,  sehingga  belum  mencakup keseluruhan  produk  asuransi  yang  dihasilkan  oleh PT  Asuransi  Jiwa  Sinarmas  MSIG  Life  Cabang Ambon.

## Saran
Sesuai  dengan  kesimpulan  dan  keterbatasan penelitian  yang  telah  dikemukakan  sebelumnya, maka  berikut  ini  ada  beberapa  saran  yang  akan diberikan sebagai bahan pertimbangan dan pedoman  dalam  melakukan  penelitian  selanjutnya antara lain;
a) Bagi  pihak  PT  Asuransi  Jiwa  Sinarmas  MSIG Life Cabang Ambon,, sebaiknya memperhatikan dengan cermat faktor-faktor yang
mempengaruhi  peningkatan  penjualan  produk asuransi Smile  Link  88 .  Pada  dasarnya, peningkatan penjualan didasarkan atas meningkatnya  konsumen  dalam  mengambil keputusan  memiliki  atau  membeli  produk. Peningkatan  keinginan  konsumen  ini  dapat ditempuh  dengan  cara  meningkatkan  kualitas maupun  keunggulan  produk  asuransi  yang dipasarkan.  Hal  lainnya  adalah,  faktor  harga asuransi  yang  dipertimbangkan  dengan  baik berdasarkan  harga  Kompetitor.  Disamping  itu, proses  promosi  yang  baik  sampai  kepada peningkatan    kompetensi  atau  sumber  daya manusia  yang  berhubungan  dengan  proses  jasa yang  dilakukan.  Hal  lain  adalah  proses  jasa yang berkualitaspun perlu ditingkatkan.
b) Penelitian  kedepan  hendaknya  memperbanyak sampel dengan menggunakan beberapa perusahaan  asuransi  di  Kota  Ambon  sehingga mampu  menunjukkan  hasil  analisis  yang  baik dan dapat digeneralisasikan.
c) Nilai Adjusted R Square relatif  dalam penelitian ini,  relatif  kecil.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa variabel  lain  yang  tidak  digunakan  dalam penelitian  ini  mempunyai  pengaruh  terhadap keputusan pembelian konsumen. Dengan demikian, penelitian selanjutnya dapat menambah  bahkan  menggunakan  variabel- variabel    lainnya  untuk  mendapatkan  temuan- temuan  baru  yang  lebih  bermanfaat  dalam mengembangkan  ilmu  pengetahuan,  khususnya yang berhubungan dengan manajemen pemasaran.
DAFTAR PUSTAKA
Assauri, Sofjan. 1999. Manajemen Pemasaran . PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Anwar,  Dasniar  dan  Susanto.  2017.  Analisis
Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan Konsumen  Membeli  Asuransi  Jiwa  AJB Bumiputera  1912.  Jurnal  Pundi.  Vol.1,  No.1,
Maret 2017 Ghozali, Imam. 2000, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Semarang : BPUndip Semarang.
Hasan,  Iqbal.  2008.  Pokok-pokok  Materi  Statistik 1. Bumi Aksara: Jakarta.
http://www.prudential.co.id/pruweb/index.php , diakses pada tanggal 20 Mei 2018 http://sharingasuransi.blogspot.com/2010/11/list- data-peringkat-asuransi-jiwa.html ,  diakses  pada tanggal 22 Mei 2018
Keegan,  Warren,J.  1996. Manajemen  Pemasaran Global . Prenhallindo, Jakarta.
Kotler,  Philip  dan  Gary  Armstrong.  2001.
Manajemen Pemasaran . Gramedia, Jakarta. Kotler  ,  Philip  dan  Gary  Armstrong.  2001. Principles  of  Marketing (edisi  ke-14).  Prentice Hall
Kottler,  Philip.    2000. Manajemen  Pemasaran . Prenhallindo, Jakarta.
Kottler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2008. Manajemen Pemasaran ( edisi ke-  12 ) PT. Indeks, Jakarta.
Kottler,  Philip.  1997. Manajemen  Pemasaran, Analisis Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol .Prenhallindo, Jakarta.
Kottler,  Philip,  et.al.  2003. Rethinking  Marketing, Sustainable  Market-ing  Enterprise  di  Asia . Prenhallindo, Jakarta
Lovelock,  Christoper  dan  Lauren K. Wright. 2007. Manajemen  Pemasaran  Jasa .  PT  Indeks, Jakarta.
Lupiyoadi,  Rambat.  2001. Manajemen  Pemasaran Jasa . Salemba Empat, Jakarta.
Lupiyoadi,  Rambat  dan  Hamdani.  A.  2006. Manajemen Pemasaran Jasa Edisi 2. Salemba Empat Jakarta Rangkuti,  Freddy.  2003. Measuring  Customer Satisfation  :  Teknik  Mengukur  dan  Strategi
Meningkatkan
Kepuasan
Pelanggan . PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Ristiayanti Prasetijo dan John J.O.I Ihalauw. 2005.
Perilaku Konsumen . Andi Offset, Yogyakarta. Sekaran,  Uma.  2000. Research  Methods .  John
Wiley & Sons. inc
Seville, Consuelo g.1993. Pengantar Metode Penelitian.  Alih  bahasa  oleh  Alimuddin . Universitas Indonesia, Jakarta.
Simamora,  Bilson.  2002. Panduan  Riset  Perilaku Konsumen .  PT.  Gramedia  Pustaka  Utama,
Jakarta.
Simamora, Bilson. 2003. Membongkar Kotak Hitam Konsumen . PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Stanton, William J. 2000. Prinsip Pemasaran , Edisi Keempat  belas  Jilid  1,  Terjemahan  oleh  Y. Lamarto. Erlangga, Jakarta.
Sudiarto,  J.  1992. Problem  Pasar .  Arikha  Media, Jakarta.
Sugiyono.  2005. Memahami  Penelitian  Kualitatif . Alfabeta, Bandung.
Tjiptono,  Fandy.  2000. Perspektif  Pemasaran  dan Pemasaran Kontemporer . Andi Offset.
Yogyakarta.
Tjiptono,  Fandi.  2002. Manajemen  Jasa ,  Edisi  II, Cetakan ketiga. Andi Offset, Yogyakarta.
Tjiptono,  Fandi  dan  Gregorius  Candra.  2005. Service,  Quality,  and  Satisfaction .  Andi  Offset, Yogyakarta.
Umar, Husein. 2000. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen .  PT.  Gramedia  Pustaka  Utama, Jakarta.
https://core.ac.uk>ownload>pdf-Analisis Faktor- Faktor  Yang  Mempengaruhi    Keoutusan Konsumen  Dalam  Pembelian  Minuman  Energi. Di akses pada taggal 18 September 2016
www.acdemia.edu-skripsi-Analisis Faktor-Faktor Ynag Mempengaruhi Keputusan Nasabah untuk Menggunakan Jasa Bank Syariah. Di akses pada tangal 18 September 2016