## Malia: Jurnal Ekonomi Islam
Accreditation of Sinta 4 Number 36/E/KPT/2019 Volume 12 Number 1, December 2020, Pages 39-52 Print    : 2087-9636 Online : 2549-2578
Hubungan Kualitas Pelayanan Islami dan Citra Biro Perjalanan (Travel) Terhadap Keputusan Jamaah dalam Menggunakan Biro Perjalanan (Travel) Haji dan Umrah

## Indah Shoifuro, Clarashinta Canggih
Universitas Negeri Surabaya indahshoifuro98@gmail.com, clarashintacanggih@unesa.ac.id

## Article Info

## ABSTRACT
Article history: Received Oct19th, 2020 Revised Oct 30th, 2020 Accepted Nov 5th, 2020
This  research  aimed  to  examine  the  relationship between Islamic service quality and the image of travel agency  toward  customer  decision  to  use  Hajj  and Umrah travel agency. The method used in this research was  quantitative  through  multiple  correlation  analysis, with total sample of 94 person. Data collected through questionnaire used likert scale. The results of this study indicated  that  Islamic  service  quality  did  not  show  a significant  relationship  to  the  customer  decision  of using  Hajj  and  Umrah  travel  agency,  while  image  of the  travel  agency  had  a  significant  relation  on  the decision.  However,  simultaneously,  quality  of  Islamic services  and  the  image  of  travel  agency  had  a significant  relationship  to  the  customer  decision  of using Hajj and Umrah travel agency.

## Keyword:
Islamic Service Quality,
Image,
Incustomer Decision,
Hajj and Umrah Travel
Agency.
Copyright@ 2020 Program Studi Ekonomi Syariah
Universitas Yudharta Pasuruan All rights reserved.
DOI: https://doi.org/10.35891/ml.v12i1.2323
Corresponding Author:
Indah Shoifuro, Student at Surabaya State University Email: indahshoifuro98@gmail.com

## A. Pendahuluan
Tercatat  pada  data Globalreligiusfuture ,  Indonesia  pada  tahun  2010  menempati posisi  teratas  dengan  memiliki  penduduk  muslim  terbesar  di  dunia  sekitar  209,12  juta jiwa  atau  87%  dari  jumlah  populasi  (Kusnandar,  2019).  Dengan  banyaknya  jumlah penduduk muslim tersebut, dapat dijadikan sebagai potensi besar ekonomi syariah secara global.  Salah  satunya  dengan  berkembangnya  halal  travel  yang  cukup  ketat  dengan didukung  adanya  biro  perjalanan  (travel)  haji  dan  umrah  yang  sudah  berizin  resmi. Jumlah biro perjalanan (travel) haji dan umrah di  Indonesia  yang sudah berizin resmi di Kementerian  Agama  Republik  Indonesia  sekitar  952  biro  perjalanan  (travel) (Kementerian Agama Republik Indonesia, 2020).
Dunia  Islam  saat  ini  berkembang  dengan  pesat,  dimana  kebanyakan  masyarakat muslim berazam  untuk mengunjungi Baitullah , namun  saat  ini masyarakat  muslim  yang hendak  menjalankan  ibadah  haji  tidak  bisa  langsung  berangkat  ke  Tanah  Suci dikarenakan adanya kendala waiting  list ibadah haji. Berikut ini daftar 10 provinsi  yang memiliki waiting  list paling  lama  dengan  jumlah  jamaah  paling  banyak  (Kementerian Agama Republik Indonesia, 2019):
Tabel 1 Waiting List Ibadah Haji di Indonesia No Provinsi Jumlah Jamaah (s.d tahun) 1. Jawa Timur 889.266 2045 2. Jawa Tengah 700.341 2043 3. Banten 186.499 2039 4. DKI Jakarta 161.110 2040 5. Sumatera Utara 134.892 2036 6. Nusa Tenggara Barat 120.048 2046 7. Lampung 117.040 2036 8. Kalimantan Selatan 113.983 2050 9. Sumatera Selatan 113.782 2036 10. Aceh 110.596 2045
Sumber: Kementrian Agama dan Diolah Penulis
Dilihat dari tabel 1, Jawa Timur menempati posisi teratas dengan jumlah jamaah haji  paling  banyak  dengan waiting  list sekitar  26  tahun.  Oleh  karena  itu,  kebanyakan masyarakat  muslim  Indonesia  lebih  memilih  untuk  menjalankan  ibadah  umrah  dengan biaya yang relatif lebih murah tanpa menunggu lama. Hal ini sesuai dengan data jumlah jamaah  umrah  di  Indonesia  pada  tahun  2013  sebanyak  598.077  jamaah  dan  pada  tahun 2018  sebanyak  1.005.806  jamaah  yang  menunjukkan  bahwa  jumlah  jamaah  umrah mengalami  peningkatan  yang  cukup  besar  (Asosiasi  Muslim  Penyelenggara  Haji  dan Umrah Republik Indonesia, 2020).
Jawa  Timur  menjadi  provinsi  dengan  jumlah  jamaah  paling  banyak,  oleh  karena itu penelitian ini dilakukan di PT Al Falah Wisata Iman yang merupakan salah satu kantor pusat yang berada di Lamongan dan belum memiliki cabang di wilayah lain. PT Al Falah
Wisata  Iman  adalah  perseroan  yang  bergelut  di  bidang  biro  perjalanan  (travel)  haji  dan umrah  yang  berada  di  Jl.  KH.  Ahmad  Dahlan  No.  50  Lamongan.  PT  Al  Falah  Wisata Iman  ini  telah  memiliki  ijin  legalitas  dari  Kementerian  Agama  sejak  tahun  2016 (Kementerian  Agama  Republik  Indonesia,  2020).  Jumlah  jamaah  PT  Al  Falah  Wisata Iman  yang  melaksanakan  pemberangkatan  ibadah  haji  plus  dan  umrah  pada  tahun  2016 sampai  tahun  2019  sebanyak  1.491  jamaah,  yang  menunjukkan  bahwa  PT  Al  Falah Wisata Iman telah melaksanakan pemberangkatan ibadah haji plus dan umrah yang cukup besar,  sehingga  menjadikan  para  jamaah  percaya  dan  puas  terhadap  pelayanan  yang diberikan oleh PT Al Falah Wisata Iman.
Beberapa  travel  haji  dan  umrah  lebih  mengutamakan  untuk  menerapkan marketing mix yang dianggap mampu untuk mempertahankan, dan menumbuhkan tingkat kepercayaan  para  jamaah  untuk  mengambil  keputusan  dalam  menggunakan  biro perjalanan  (travel)  haji  dan  umrah.  Oleh  karena  itu,  selalu  melakukan  promosi  dengan menonjolkan  produk,  harga,  dan  tempat  yang  akan  diberikan  kepada  para  calon  jamaah haji dan umrah (Sholihah, 2019: 7). Namun tanpa disadari terdapat masalah yang sering terjadi  dan  berakibat  fatal  jika  diabaikan,  yakni  dalam  hal  pelayanan  konsumsi  saat  di tanah  suci.  Jika  dilihat  dari  permasalahan  tersebut,  maka  yang  perlu  ditingkatkan  untuk menarik  para  jamaah  adalah  dengan  memberikan  pelayanan  yang  semaksimal  mungkin kepada para jamaah agar mendapatkan citra positif yang berhubungan dalam pengambilan keputusan para jamaah.
Dalam  pengambilan  sebuah  keputusan,  terdapat  beberapa  hal  yang  harus dilakukan  para  jamaah  dalam  memilih  biro  perjalanan  (travel)  yang  bagus  dan  aman digunakan  yakni  dengan  mengecek  kelegalan  biro  perjalanan  (travel),  serta  dengan mempertimbangkan  mengenai  biaya  yang  bertimbal  dengan  kualitas  pelayanan  dan fasilitas  yang  diberikan  (Nizar,  2020).  Kualitas  pelayanan  islami  merupakan  sebuah evaluasi  dari  para  jamaah  mengenai  jasa  yang  diterima  dari  biro  perjalanan  (travel) dengan  menerapkan  nilai-nilai  moral  dan  sesuai  dengan  prinsip-prinsip  syariat  Islam (Nizar, 2017). Hal tersebut sesuai dalam Al-Qur’an Surat Thaha ayat 44:
َق ُهَل  َلَىُقَف

## ىَش ْخَي  ْوَأ ُزَّمَذَتَي ُهَّلَعَل ااىِّيَل  الَ ْى
Maka berbicaralah kamu berdua kepadanya dengan kata-kata yang lemah lembut, mudah-mudahan ia ingat atau takut”. (Qs. Thaha: 44)
Ayat  tersebut  menjelaskan  bahwa  dalam  memberikan  pelayanan  kepada pelanggan,  sumber  daya  manusia  harus  mengedepankan  sisi  kelembutan  dalam  beretika dan  berakhlaq  yang  sesuai  dengan  prinsip  syariat  Islam,  seperti  dengan  bersikap  lemah lembut, tidak kasar, dan beradap serta sopan santun dan tidak keras dalam berbicara guna untuk  meningkatkan  kepercayaan  pelanggan  atas  pelayanan  yang  sudah  diberikan. Kualitas  pelayanan  yang  baik  tidak  hanya  berdasarkan  pada  pemberian  pelayanan  saja, melainkan  juga  dengan  beriktikad  baik  dengan  para  jamaah,  yang  nantinya  dapat meningkatkan  citra  biro  perjalanan  (travel)  yang  positif.  Dimana  citra  perusahaan  yang baik adalah citra yang dimiliki oleh biro perjalanan (travel) dengan menggunakan prinsip- prinsip etika bisnis Islam yang menumbuhkan karakter yang kuat (Pontoh & Dkk, 2014).
Dunia bisnis khususnya pada jasa pelayanan islami ibadah haji dan umrah saling berlomba-lomba,  sehingga  travel  haji  dan  umrah  diharuskan  untuk  lebih  kreatif  guna untuk memenuhi target yakni dengan mendapatkan jamaah yang lebih banyak. Setiap biro perjalanan  (travel)  haji  dan  umrah  berlomba-lomba  untuk  memberikan  pelayanan  islami secara  maksimal  kepada  para  jamaah  guna  untuk  menciptakan  citra  biro  perjalanan (travel)  yang  positif,  sehingga  dengan  mudah  untuk  mempengaruhi  para  jamaah  untuk memutuskan  menggunakan  biro  perjalanan  (travel)  haji  dan  umrah  yang  terbaik.  Akan tetapi,  perbedaan  penelitian  ini  dengan  penelitian  dari  Bambang  &  Johny  terdapat  pada kualitas  pelayanan  yang  diberikan  tidak  berdasarkan  pada  prinsip  syariat  Islam,  serta adanya komunikasi  pemasaran  yang memiliki hubungan dalam meningkatkan kesadaran masyarakat.  Dimana  dalam  penelitian  ini,  kesadaran  masyarakat  terkait  berangkat  haji maupun umrah itu terletak pada kemampuan masyarakat itu sendiri, sehingga komunikasi pemasaran  tidak  digunakan  dalam  penelitian  ini.  Selain  itu,  objek  penelitian  dari penelitian tersebut yakni sebuah Mal Artha Gading bukan sebuah biro perjalanan (travel) haji dan umrah(Hartono & Nikijuluw, 2017).
Berlandaskan  konteks  tersebut,  maka  persoalan  yang  dapat  dirumuskan  adalah: (1)  Apakah  terdapat  hubungan  kualitas  pelayanan  islami  terhadap  keputusan  jamaah dalam  menggunakan  biro  perjalanan  (travel)  haji  dan  umrah?  (2)  Apakah  terdapat hubungan  citra  biro  perjalanan  (travel)  terhadap  keputusan  jamaah  dalam  menggunakan biro perjalanan (travel) haji dan umrah? (3) Apakah terdapat hubungan kualitas pelayanan islami dan citra biro perjalanan (travel) terhadap keputusan jamaah dalam menggunakan biro perjalanan (travel) haji dan umrah?.

## B. Kajian Teori
Keputusan  merupakan  segala  hal  yang  dilakukan  oleh  pelanggan  dalam pemutusan  segala  pilihan  baik  itu  tindakan  membeli  barang  ataupun  jasa.  Atau  dengan kata  lain  keputusan  adalah  membuat  suatu  kesimpulan  dari  beberapa  pilihan  (Roisah  & Riana,  2016).  Tahap-tahap  dalam  proses  pengambilan  keputusan  sebagai  berikut:  (a) Pengenalan  kebutuhan,  (b)  Pencarian  informasi,  (c)  Evaluasi  alternatif,  (d)  Keputusan membeli,  (e)  Perilaku  pasca  pembelian  (Kotler  Philip,  2002).  Salah  satu  faktor  yang berhubungan  dalam  pengambilan  sebuah  keputusan  yaitu  pelayanan,  oleh  karena  itu perusahaan harus bisa memberikan pelayanan yang berkualitas dan sesuai dengan prinsip syariat Islam (Tjiptono, 2014).
Kualitas  pelayanan  islami  adalah  suatu  bentuk  evaluasi  dari  pelanggan  terkait pemberian  jasa  yang  dilakukan  oleh  pengusaha,  dimana  pengusaha  dalam  bekerja  harus berdasar pada nilai-nilai moral dan prinsip-prinsip syariat Islam (Othman & Owen, 2001). Dimensi  untuk  mengukur  kualitas  pelayanan  yang  dikenal  sebagai  CARTER  yaitu:  (a) Kepatuhan  pada  syariat  Islam  ( Sharia  Compliance ),  (b)  Jaminan  ( Assurance ),  (c)  Daya Tanggap ( Responsiveness ), (d) Wujud atau Bentuk ( Tangible ), (e) Empati ( Empathy ), (f) Kehandalan  ( Reliability )  (Kotler,  2005).  Kelima  dimensi  tersebut  memiliki  hubungan yang signifikan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa yang terbaik dan sesuai dengan syariat  Islam (Rafidah, 2014). Seiring dengan pelayanan  yang berkualitas
yang  bersifat  urgen,  kualitas  pelayanan  islami  bukan  hanya  dalam  hal  melayani  saja, tetapi  bisa  mengerti  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  yang  penyampainnya  dapat dirasakan  secara  langsung.  Keputusan  konsumen  dalam  memilih  perusahaan  jasa  dapat ditingkatkan  melalui  kualitas  pelayanan  yang  tepat  dan  sesuai  dengan  syariat  Islam, sehingga kualitas pelayanan islami akan berhubungan terhadap keputusan konsumen (Ria &  Yuliawati,  2018).  Kualitas  pelayanan  dapat  berjalan  secara  konsisten  jika  pelayanan yang  diberikan  itu  diperbaiki  dan  dikembangkan  serta  dengan  memberikan  perhatian khusus terhadap standar kinerja karyawan baik dari internal ataupun eksternal guna untuk meningkatkan citra perusahaan.
Citra merupakan kesan yang diperoleh seseorang dari berbagai sumber informasi dari  waktu  ke  waktu  mengenai  pengetahuan  dan  pengalaman  yang  didapatkannya terhadap  suatu  objek.  Citra  terdiri  dari  3  (tiga)  jenis  yakni:  citra  merek,  citra  toko,  dan citra perusahaan  (Setiadi, 2013). Citra perusahaan memiliki beberapa elemen,  yakni: (a) Personality , (b) Reputation , (c) Value , (d) Corporate Identity (Suwandi, 2010) . Citra yang baik  adalah  citra  yang  diterapkan  oleh  perusahaan  dengan  menggunakan  prinsip  etika bisnis Islam sehingga menimbulkan karakter yang kuat, serta mengembangkan kreativitas sumber daya manusia. Karakter yang dimaksud tersebut adalah terutama dalam bertindak secara  jujur  dan  menepati  janji  yang  nantinya  dapat  meningkatkan  citra  perusahaan (Pontoh & Dkk, 2014). Citra dijadikan sebagai pedoman bagi konsumen dalam memilih suatu  produk  atau  jasa  sebelum  tercipta  sebuah  keputusan,  sehingga  suatu  perusahaan harus bisa membangun citra yang baik dan sesuai dengan prinsip etika bisnis Islam. Oleh karena  itu,  citra  akan  berhubungan  terhadap  keputusan  konsumen  dalam  memilih perusahaan jasa yang terbaik (Salatun & Layoo, 2017). Selain itu, dijelaskan pula bahwa berbagai  macam  citra  seperti  citra  produk,  citra  pemakai,  dan  citra  perusahaan  seiring berhubungan  secara  signifikan  positif  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  (Roisah & Riana, 2016).
Berdasarkan  uraian  diatas,  terdapat  keterkaitan  antara  kualitas  pelayanan  Islami dan citra biro perjalanan (travel) terhadap keputusan jamaah, maka terdapat hipotesis:
H1  :  Adanya  hubungan  kualitas  pelayanan  Islami  terhadap  keputusan  jamaah  dalam menggunakan biro perjalanan (travel) haji dan umrah.
H2  :  Adanya  hubungan  citra  biro  perjalanan  (travel)  terhadap  keputusan  jamaah  dalam menggunakan biro perjalanan (travel) haji dan umrah.
H3  :  Adanya  hubungan  kualitas  pelayanan  Islami  dan  citra  biro  perjalanan  (travel) terhadap keputusan jamaah dalam menggunakan biro perjalanan (travel) haji dan umrah.

## C. Metode
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif, dengan memakai data primer berupa kualitas pelayanan Islami, citra biro perjalanan (travel), dan keputusan  jamaah  yang  diperoleh  dari  kuesioner  yang  disebarkan  dengan  bantuan GoogleForm kepada  responden.  Adapun  populasi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  para  jamaah  yang  sudah  melaksanakan  ibadah  haji  plus  dan  umrah  dengan
menggunakan biro perjalanan (travel) haji dan umrah PT Al Falah Wisata Iman dari tahun 2016  sampai  tahun  2019  sejumlah  1.491  jamaah.  Penelitian  ini  memakai  teknik pengambilan  sampel  yang  berupa sampling  insidental ,  dimana  pemilihan  sampel penelitian dilakukan kepada siapa saja  yang menurut peneliti cocok dengan sumber data yang  digunakan  yakni  dengan  bantuan  penyebaran GoogleForm melalui WhatsApp Group keberangkatan para jamaah yang sudah melaksanakan ibadah haji plus dan umrah dengan menggunakan biro perjalanan (travel) haji dan umrah PT Al Falah Wisata Iman. Penentuan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  rumus  Slovin, sehingga  diketahui  bahwa  jumlah  sampel  pada  penelitian  ini  totalnya  adalah  94 responden.
Data  yang  sudah  diperoleh  harus  melalui  beberapa  pengujian  sehingga memudahkan penulis  untuk mendeskripsikan hasil penelitiannya. Skala pengukuran atas jawaban responden dari variabel kualitas pelayanan Islami, citra biro perjalanan (travel), dan  keputusan  jamaah  dalam  penelitian  ini  diukur  menggunakan skala  likert ,  yang selanjutnya diolah oleh penulis menggunakan SPSS versi 23. Instrumen penelitian harus melalui pengujian validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data pada penelitian ini adalah teknik  analisis  korelasi  berganda,  yang  memiliki  interpretasi  nilai  r hitung sebagai  berikut (Widarjono, 2018):
Tabel 2 Interpretasi Nilai r hitung No Nilai Korelasi (r) Tingkat Hubungan 1. 0,00 – 0,199 Sangat Lemah 2. 0,20 – 0,399 Lemah 3. 0,40 – 0,599 Sedang 4. 0,60 – 0,799 Kuat 5. 0,80 – 1,00 Sangat Kuat Sumber: Widarjono (2018) dan Diolah Penulis
Pegujian  hipotesis  menggunakan  uji  T  untuk  menguji  secara  parsial,  uji  F  untuk menguji  secara  simultan,  serta  Koefisien  Determinasi  (R 2 )  guna  untuk  mengetahui proporsi  atau  prosentase  dari  total  variasi  variabel  dependen  yang  dapat  dijelaskan  oleh variabel independen.

## D. Hasil dan Pembahasan
1. Uji Validitas
Pengujian  validitas  kuisioner  penelitian  ini  dengan  menggunakan skala  likert dengan  melihat  nilai  signifikansi  dan Pearson  Correlation dari  tiap  item  pernyataan kuesioner.  Hasil  uji  validitas  terhadap  instrumen  pernyataan  kuesioner  menunjukkan semua  item  pernyataan  kuisioner  dikatakan  valid  karena  memiliki  nilai  signifikansi 0,000  <  0,05  dan  nilai Pearson  Correlation atau  R  hitung  >  R  tabel  sebesar  0,202.
Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  instrumen  pernyataan  pada  variabel  kualitas pelayanan  islami,  citra  biro  perjalanan  (travel),  dan  keputusan  jamaah  dalam
menggunakan  biro  perjalanan  (travel)  haji  dan  umrah  ditegaskan  patut  untuk digunakan dalam penelitian ini.

## 2. Uji Reliabilitas
Pengujian  reliabilitas  ini  dilakukan  setelah  mengetahui  kevalidan  instrumen pernyataan  kuesioner  dengan  menggunakan skala  likert dengan  melihat  nilai Cronbach  Alpha .  Hasilnya  membuktikan  bahwa  semua  item  pernyataan  kuisioner dikatakan reliabel karena memiliki nilai Cronbach Alpha 0,95 > 0,60. Sehingga dapat dijelaskan  bahwa  instrumen  pernyataan  pada  kualitas  pelayanan  islami,  citra  biro perjalanan (travel), dan keputusan jamaah dalam menggunakan biro perjalanan (travel) haji dan umrah ditegaskan stabil dan reliabel untuk digunakan dalam penelitian ini.

## 3. Analisis Korelasi Berganda
Analisis  korelasi  berganda  ini  digunakan  untuk  mengenal  ada  atau  tidaknya hubungan  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen,  dengan  melihat  nilai Pearson  Correlation dan  nilai  signifikansi.  Berikut  ini  hasil  uji  analisis  korelasi berganda:
Tabel 3 Analisis Korelasi Berganda Model Kualitas Pelayanan Islami Citra Keputusan Kualitas Pelayanan Islami Pearson Correlation 1 .864 ** .690 ** Sig. (2-tailed) ,000 ,000 N 94 94 94 Citra Pearson Correlation .864 ** 1 .742 ** Sig. (2-tailed) ,000 ,000 N 94 94 94 Keputusan  Pearson Correlation .690 ** .742 ** 1 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 N 94 94 94 Sumber: Output SPSS 23 dan Diolah Penulis
Berdasarkan  tabel  2  dapat  diperoleh  hasil  analisis  korelasi  berganda  dari masing-masing variabel. Sehingga dapat disimpulkan bahwa:
a. Kualitas Pelayanan Islami
Nilai  signifikansi  pada  variabel  kualitas  pelayanan  islami  (X 1 )  sebesar 0,000 < 0,05, serta nilai Pearson Correlation sebesar 0,690 yang berarti memiliki sifat  hubungan  yang  kuat,  sehingga  membuktikan  bahwa  variabel  kualitas pelayanan  islami  (X 1 )  berkolerasi  positif  kuat  terhadap  keputusan  jamaah  dalam menggunakan biro perjalanan (travel) haji dan umrah melalui PT Al Falah Wisata Iman.
b. Citra
Nilai signifikansi  pada variabel  citra (X 2 ) sebesar 0,000 < 0,05, serta nilai Pearson  Correlation sebesar  0,742  yang  berarti  memiliki  sifat  hubungan  yang kuat,  sehingga  membuktikan  bahwa  variabel  citra  (X 2 )  berkolerasi  positif  kuat
terhadap  keputusan  jamaah  dalam  menggunakan  biro  perjalanan  (travel)  haji  dan umrah melalui PT Al Falah Wisata Iman.

## 4. Uji T
Pengujian  T  ini  dilakukan  untuk  memahami  hubungan  dari  masing-masing variabel  independen  terhadap  variabel  dependen,  dengan  melihat  nilai  T  hitung  dan nilai signifikansinya. Berikut ini hasil uji T pada penelitian ini:
Tabel 4 Hasil Uji T Model T Sig. (Constant) 1,913  0,059 Kualitas Pelayanan Islami 1,429  0,157 Citra 4,143  0,000 Sumber: Output SPSS 23 dan Diolah Penulis
Berdasarkan  tabel  3  dapat  diperoleh  hasil  perhitungan  dari  uji  T  dari  masing- masing variabel. Sehingga dapat disimpulkan bahwa:
a. Kualitas Pelayanan Islami
Nilai T hitung pada variabel kualitas pelayanan islami (X 1 ) sebesar 1,429 < T  tabel  sebesar  1,98552,  serta  nilai  signifikansi  sebesar  0,157  >  0,05  yang membuktikan  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  islami  (X 1 )  tidak  berhubungan signifikan terhadap keputusan jamaah dalam menggunakan biro perjalanan (travel) haji dan umrah melalui PT Al Falah Wisata Iman.
b. Citra
Nilai  T  hitung  pada  variabel  citra  (X 2 )  sebesar  4,143  >  T  tabel  sebesar 1,98552,  serta  nilai  signifikansi  sebesar  0,000  <  0,05  yang  menunjukkan  bahwa variabel  citra  (X 2 )  berhubungan  signifikan  terhadap  keputusan  jamaah  dalam menggunakan biro perjalanan (travel) haji dan umrah melalui PT Al Falah Wisata Iman.

## 5. Uji F
Pengujian  F  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  hubungan  secara  simultan  dari kedua  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen,  dengan  melihat  nilai  F  dan nilai  signifikansinya.  Hasil  uji  F  atau  simultan  diperoleh  nilai  F  hitung  dari  kedua variabel  independen  sebesar  57,854  >  F  tabel  sebesar  3,94,  serta  nilai  signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 yang menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan islami dan citra  secara  simultan  berhubungan  signifikan  terhadap  keputusan  jamaah  dalam menggunakan  biro  perjalanan  (travel)  haji  dan  umrah  melalui  PT  Al  Falah  Wisata Iman.
6. Koefisien Determinasi (R 2 )
Pengujian  Koefisien  Determinasi  (R 2 ) pada  penelitian  ini  dilakukan  untuk mengetahui berapa proporsi  atau presentase dari total  variasi  variabel  dependen  yang dapat  dijelaskan  oleh  variabel  independen,  dengan  melihat  nilai R  Square .  Hasil Koefisien Determinasi (R 2 ) diperoleh nilai R Square sebesar 0,560 atau 56%, sehingga dapat dijelaskan bahwa kualitas pelayanan islami dan citra memiliki hubungan sebesar 0,560  atau  56%  terhadap  keputusan  jamaah  dalam  menggunakan  biro  perjalanan (travel) haji dan umrah melalui PT Al Falah Wisata  Iman, dan sisanya sebesar 0,440 atau 44% terdapat faktor lain yang tidak disebutkan pada penelitian ini.

## 7. Hubungan  Kualitas  Pelayanan  Islami  Terhadap  Keputusan  Jamaah  dalam Menggunakan Biro Perjalanan (Travel) Haji dan Umrah
Berdasarkan  pada  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas pelayanan  islami  tidak  memiliki  hubungan  secara  signifikan  terhadap  keputusan jamaah  dalam  menggunakan  biro  perjalanan  (travel)  haji  dan  umrah.  Biro  perjalanan (travel)  haji  dan  umrah  PT  Al  Falah  Wisata  Iman  didominasi  oleh  para  jamaah  yang berusia  >51  tahun  sehingga  tingkat  kepercayaan  yang  dibutuhkan  para  jamaah terhadap  pelayanan  yang  diberikan  oleh  biro  perjalanan  (travel)  tersebut  sangatlah besar,  namun  pada  kenyataannya  para  karyawan  PT  Al  Falah  Wisata  Iman  kurang tanggap dalam memberikan pelayanan atas berbagai keluhan dari para jamaah terkait permasalahan para jamaah saat di tanah suci sehingga para jamaah kurang percaya dan kurang nyaman atas pelayanan yang diberikan oleh PT Al Falah Wisata Iman. Hal ini bertentangan dengan penelitian yang dilakukan oleh Risa Ria & Yuliawati (2018) yang mengatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  memiliki  hubungan  yang  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  susu  segar  (Ria  &  Yuliawati,  2018).  Akan  tetapi,  penelitian  ini sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Kurniawan  (2018)  yang mengungkapkan  bahwa  kualitas  pelayanan  tidak  memiliki  hubungan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian,  dikarenakan  para  karyawan  tidak  tanggap  terhadap konsumen  sehingga  konsumen  merasa  tidak  nyaman  dan  tidak  melakukan  pembelian ulang  karena  pelayanan  yang  diberikan  tidak  sesuai  dengan  harapan  konsumen (Kurniawan, 2018).
Kualitas  pelayanan  islami  merupakan  sebuah  evaluasi  dari  para  jamaah mengenai  jasa  yang  diterima  dari  biro  perjalanan  (travel)  dengan  menerapkan  nilai- nilai moral dan sesuai dengan prinsip-prinsip syariat  Islam (Othman &  Owen, 2001). Dalam bidang jasa, kualitas pelayanan islami yang diberikan oleh PT Al Falah Wisata Iman  seharusnya  didukung  dengan  sikap  dan  perilaku  karyawan  yang  sopan  santun, ramah  tamah,  lemah  lembut,  serta  berpenampilan  yang  rapi  dan  syar’i  atau  sesuai dengan syariat Islam. Hal tersebut sesuai dengan Al-Qur’an Surat Ali Imran ayat 159: ْمُه َلْزِفْغَتْساَو  ْمُهْىَع  ُفْعاَف  َلِل ْىَح  ْهِم ا ْىُّضَفْوَلَ  ِبْلَقْلا  َظْيِلَغ اَّظَف  َتْىُم  ْىَلَو  ْمُهَل  َتْىِل  ِالل  َهِم   ةَمْحَر اَمِبَف
َهْيِلِّمَىَتُمْلا  ُّبِحُي  َالل  َّنِا  ِالل  َىلَع  ْلَّمَىَتَف  َتْمَزَع اَذِاَف  ِزْمَ ْلَا ىِف  ْمُهْرِواَشَو
Maka disebabkan rahmat dari Allah-lah kamu berlaku lemah lembut terhadap mereka.  Sekiranya  kamu  bersikap  keras  lagi  berhati  kasar,  tentulah  mereka
menjauhkan  diri  dari  sekelilingmu.  Karena  itu  maafkanlah  mereka, mohonkanlah  ampun  bagi  mereka,  dan  bermusyawaratlah  dengan  mereka dalam  urusan  itu.  Kemudian  apabila  kamu  telah  membulatkan  tekad,  maka bertawakkallah  kepada  Allah.  Sesungguhnya  Allah  menyukai  orang-orang yang bertawakkal kepada-Nya.” (Q.S. Ali Imran:159)
Berdasarkan ayat tersebut dapat dipahami bahwa dalam bekerja para karyawan seharusnya bersikap lemah lembut dan tidak kasar agar para jamaah tidak menjauh dan ingin menggunakan biro perjalanan (travel) haji dan umrah di lain kesempatan. PT Al Falah  Wisata  Iman  menjadi  sebuah  lembaga  yang  bergerak  dibidang  jasa  yang  lebih mengutamakan  pelayanan  kepada  para  jamaah,  oleh  karena  itu  PT  Al  Falah  Wisata Iman telah memberikan  pelayanan kepada para jamaah sesuai dengan  apa  yang telah dijanjikannya  didalam  brosur  guna  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  para jamaah. Namun pengetahuan dan kemampuan para karyawan terkait pelayanan ibadah haji dan umrah masih kurang, sehingga masih terdapat permasalahan pelayanan saat di tanah suci. Oleh karena itu, seharusnya PT    Al Falah Wisata Iman memberangkatkan semua  karyawannya  untuk  menjadi  pendamping muthowwif di  tanah  suci  sehingga kebutuhan  para  jamaah  saat  di  tanah  suci  juga  terpenuhi.  Dengan  pengetahuan  dan kemampuan  karyawan  terkait  pelayanan  ibadah  haji  dan  umrah  yang  lebih ditingkatkan lagi, maka nantinya akan semakin banyak para jamaah yang percaya atas pelayanan yang diberikan.

## 8. Hubungan  Citra  Biro  Perjalanan  (Travel)  Terhadap  Keputusan  Jamaah  dalam Menggunakan Biro Perjalanan (Travel) Haji dan Umrah
Berdasarkan  pada  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel  citra  biro perjalanan  (travel)  memiliki  hubungan  secara  signifikan  dan  memiliki  arahan  positif terhadap  keputusan  jamaah  dalam  menggunakan  biro  perjalanan  (travel)  haji  dan umrah.  Citra  yang  dimiliki  oleh  PT  Al  Falah  Wisata  Iman  ini  memiliki  hubungan dengan para jamaah untuk memutuskan menggunakan biro perjalanan (travel) haji dan Umrah  PT  Al  Falah  Wisata  Iman.  Hasil  penelitian  ini  sinkron  dengan  penelitian  dari Salatun  &  Layoo  (2017)  bahwa  citra  memiliki  hubungan  secara  signifikan  positif terhadap  keputusan  pembelian  produk Outdoor di  Kota  Luwuk  (Salatun  &  Layoo, 2017).
Citra  biro  perjalanan  (travel)  juga  menjadi  pertimbangan  para  jamaah  dalam memutuskan untuk menggunakan biro perjalanan (travel) haji dan umrah, oleh karena itu  citra  yang  baik  adalah  citra  yang  dimiliki  oleh  biro  perjalanan  (travel)  haji  dan umrah  dengan  menggunakan  prinsip-prinsip  etika  bisnis  Islam  yang  menumbuhkan karakter yang kuat, sebagaimana telah sesuai dengan Al-Qur’an Surat Al-Jatsiyah ayat 18:
َن ْىُمَلْعَيَلَ  َهْيِذَّلا  َءاَىْهَا  ْعِبَّت َت  َلََو اَهْعِبَّتاَف  ِزْمَ ْلَا  َهِم   ةَعْيِزَش  َىلَع  َكاَىْلَعَج اَّمُث
Kemudian  Kami  jadikan  kamu  berada  di  atas  suatu  syariat  (peraturan)  dari urusan  (agama itu), maka ikutilah syariat  itu dan janganlah kamu ikuti hawa nafsu orang-orang yang tidak mengetahui. (Q.S. Al-Jatsiyah:18)
Berdasarkan ayat tersebut dapat dipahami bahwa citra yang baik menjadi salah satu  faktor  dalam  hal  mendorong  kemajuan  suatu  biro  perjalanan  (travel)  haji  dan umrah. Hal tersebut dapat dilakukan dengan cara menjalankan segala peraturan terkait haji dan umrah baik peraturan dari biro perjalanan (travel) itu sendiri, negara, maupun agama.  Citra  yang  dimiliki  oleh  PT  Al  Falah  Wisata  Iman  dinyatakan  sudah  baik karena telah menjalankan segala peraturan yang ada terkait haji dan umrah, serta telah menerapkan  prinsip  etika  bisnis  Islam  seperti  kejujuran,  keadilan,  dan  bertanggung jawab untuk memenuhi segala kebutuhan dan keinginan para jamaah.
9. Hubungan  Kualitas  Pelayanan  Islami  dan  Citra  Biro  Perjalanan  (Travel) Terhadap  Keputusan  Jamaah  dalam  Menggunakan  Biro  Perjalanan  (Travel) Haji dan Umrah
Berdasarkan  pada  hasil  penelitian  membuktikan  bahwa  kualitas  pelayanan islami dan citra biro perjalanan (travel) secara simultan memiliki hubungan signifikan terhadap  keputusan  jamaah  dalam  menggunakan  biro  perjalanan  (travel)  haji  dan umrah.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Suryana (2013) bahwa kualitas pelayanan islami dan citra secara simultan memiliki hubungan signifikan terhadap keputusan pemilihan produk pembiayaan (Suryana, 2013).
Pengambilan  keputusan  dipengaruhi  oleh  citra  dan  kualitas  pelayanan  yang diberikan  kepada  para  jamaah  (Rohman  &  Andhita,  2017).  Jika  pelayanan  yang diberikan oleh PT Al Falah Wisata Iman itu buruk maka citra perusahaan itu juga akan buruk dan berhubungan dengan berkurangnya keputusan jamaah dalam menggunakan biro perjalanan (travel) haji dan umrah, dan sebaliknya jika PT Al Falah Wisata Iman memberikan  pelayanan  yang  optimal  maka  dapat  meningkatkan  citra  yang  baik  dan juga  berhubungan  dengan  meningkatnya  keputusan  konsumen  dalam  menggunakan biro perjalanan (travel) haji dan umrah.
PT  Al  Falah  Wisata  Iman  sebagai  perseroan  yang  bergelut  dibidang  jasa  biro perjalanan haji dan umrah dinyatakan kurang baik dalam memberikan pelayanan prima yang islami, dikarenakan para karyawan kurang tanggap atas keluhan para jamaah saat di  tanah  suci,  serta  pengetahuan  dan  kemampuan  karyawan  terkait  pelayanan  ibadah haji  dan  umrah  juga  masih  kurang.  Walaupun  pelayanan  yang  diberikan  oleh  PT  Al Falah  Wisata  Iman  kurang  maksimal,  PT  Al  Falah  Wisata  Iman  telah  memiliki  citra yang  baik  yakni  dengan  menerapkan  prinsip  etika  bisnis  yang  sesuai  dengan  syariat Islam,  sehingga  akan  tetap  berhubungan  dengan  para  jamaah  dalam  memutuskan untuk menggunakan biro perjalanan (travel) haji dan umrah PT  Al Falah Wisata Iman, terutama bagi para jamaah baru yang belum mengetahui pelayanan yang diberikan saat di  tanah  suci.  Oleh  karena  itu,  variabel  kualitas  pelayanan  islami  dan  citra  secara simultan memiliki hubungan signfikan terhadap keputusan jamaah PT Al Falah Wisata Iman.

## E. Kesimpulan
Penelitian ini bermaksud untuk mengukur hubungan kualitas pelayanan islami dan citra  biro  perjalanan  (travel)  terhadap  keputusan  jamaah  dalam  menggunakan  biro perjalanan (travel) haji dan umrah baik secara parsial maupun secara simultan. Sehingga diperoleh  simpulan  bahwa  secara  parsial  variabel  kualitas  pelayanan  islami  tidak memiliki  hubungan  signifikan  terhadap  keputusan  jamaah  dalam  menggunakan  biro perjalanan (travel) haji dan umrah, sedangkan variabel citra biro perjalanan (travel) secara parsial  memiliki  hubungan  signifikan  terhadap  keputusan  jamaah  dalam  menggunakan biro  perjalanan  (travel)  haji  dan  umrah.  Selain  itu,  secara  simultan  atau  bersama-sama variabel  kualitas  pelayanan  islami  dan  citra  biro  perjalanan  (travel)  memiliki  hubungan signifikan  terhadap  keputusan  jamaah  dalam  menggunakan  biro  perjalanan  (travel)  haji dan umrah.
Penulis  mengharapkan  biro  perjalanan  (travel)  lebih  menerapkan  kualitas pelayanan  dengan  memasukkan  nilai-nilai  Islami  seperti  dengan  memberikan kenyamanan  fasilitas  dan  ketanggapan  karyawan  terhadap  kebutuhan  para  jamaah  juga perlu  ditingkatkan  dengan  cara  menjadikan  semua  karyawan  sebagai  pendamping muthowwif saat  di  tanah  suci  sehingga  pengetahuan  dan  kemampuan  karyawan  terkait pelayanan  ibadah  haji  dan  umrah  saat  di  tanah  suci  lebih  luas  lagi  agar  para  jamaah percaya  terhadap  pelayanan  haji  dan  umrah  yang  diberikan  oleh  PT  Al  Falah  Wisata Iman,  serta  dengan  meningkatkan  kepedulian  sosial  kepada  masyarakat  sekitar  untuk menjaga  citra  biro  perjalanan  (travel)  agar  tetap  baik.  Selain  itu,  penulis  juga mengharapkan  kepada  peneliti  selanjutnya  untuk  menyertakan  variabel  independen lainnya  agar  lebih  menghasilkan  penjelasan  yang  akurat  terkait  faktor-faktor  yang menjadi  dasar  pertimbangan  para  jamaah  dalam  mengambil  keputusan  untuk menggunakan  biro  perjalanan  (travel)  haji  dan  umrah,  serta  dengan  memilih  objek  lain selain travel haji dan umrah untuk bisa dijadikan sebagai pembanding

## DAFTAR PUSTAKA
AMPHURI, A. M. P. H. dan U. R. I. (2020). Jumlah Jamaah Umrah Indonesia dari Tahun ke Tahun .
Hartono,  B.  D.,  &  Nikijuluw,  J.  E.  P.  (2017).  Creating  Consumer  Purchase  Decision : Analysis  Of  Brand  Image,  Service  Quality  And  Marketing  Communication.  (A  Case Study On Mal Artha Gading/Mag Jakarta). International Journal Of Advanced Research (IJAR) , 5 (3), 946–956.
Kementerian Agama Republik Indonesia. (2016). Waiting List Ibadah Haji .
Kementerian  Agama  Republik  Indonesia.  (2019). Pencarian  PPIU  (Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah) .
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran (1 dan 2). PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler Philip, 2002. (2002). Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan dan Implementasi dan Kontrol. In Manajemen Pemasaran .
Kurniawan,  H.  D.  (2018).  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Pelayanan  dan  Lokasi  Terhadap Keputusan  Pembelian  (Studi  Kasus  pada  Konsumen  Jasa  JNE  Jl.  Glagahsari  No.  62 Yogyakarta). Jurnal Ekobis Dewantara , 1 (4), 72–82.
Kusnandar, V. B. (2019). Indonesia, Negara dengan Penduduk Muslim Terbesar Dunia .
Muhammad  Nizar,  A.  R.  (2020).  Tinjauan  Wisata  Halal  Prespektif  Maqosidus  Syariah Terkait Fatwa Dsn Mui Dsn-Mui No. 08 Tahun 2016. Jurnal Istiqro , 6 (1), 95–113.
Nizar, M. (2017). Strategi Promosi Dalam Pengembangan Pariwisata Halal Di Taman Wisata Religy Gunung Mujur Karangploso Malang. Al-ghazwah , 1 (1), 87–102.
Othman, A., & Owen, L. (2001). Adopting and Measuring Customer Service Quality (SQ) in Islamic  Banks :  A  Case  Study  in  Kuwait  Finance  House. International  Journal  of Islamic Financial Services , 3 , 1.
Pontoh,  M.,  &  Dkk.  (2014).  Kualitas  Pelayanan,  Citra  Perusahaan  dan  Kepercayaan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BRI Cabang Manado. Jurnal EMBA , 2 , 3.
Rafidah. (2014). Kualitas Pelayanan Islami pada Perbankan Syariah. Nalar Fiqh , 10 , 2.
Ria, R., & Yuliawati. (2018). Hubungan Harga, Lokasi, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan  Lingkungan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Susu  Segar  Di  Kecamatan  Sidorejo, Salatiga, Jawa Tengah. Jurnal Sosial Ekonomi Pertanian , 14 (3), 195–209.
Rohman,  A.,  &  Andhita,  A.  (2017).  Analisis  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas  Layanan Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Pengiriman (Study Kasus Pada Pengguna Jasa JNE Express Across Nations Cabang Nganjuk). Jurnal CAPITAL , 1 , 1.
Roisah,  R.,  &  Riana,  D.  (2016).  Telaah  Hubungan  Citra  Merek,  Kualitas  Produk  Dan Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Ecodomica , 4 (1).
Salatun, S. W., & Layoo, N. (2017). Hubungan Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Outdoor Di Kota Luwuk. Jurnal Emor , 2 (2), 116–130.
Setiadi, N. J. (2013). Perilaku Konsumen : Perspektif Kontemporer pada Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen . Prenada Media Group.
Sholihah, N. W. (2019). Pengaruh Marketing Mix 4p (Product, Price, Place Dan Promotion) Terhadap  Keputusan  Konsumen  Yang  Menjadi  Jama’ah  Umroh  Di  PT.  Shafira  Lintas Semesta. Skripsi , 8 (5), 55.
Suryana,  P.  (2013).  Analisis  Faktor  yang  Mempengaruhi  Keputusan  Pembelian  dan Implikasinya pada Minat Beli Ulang. Jurnal Trikonomika , 12 (2), 190–200.
Suwandi, I. M. D. (2010). Citra Perusahaan, Seri Manajemen Pemasaran .
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa - Prinsip, Penerapan, dan Penelitian . Andi Offset.
Widarjono,  A.  (2018). Ekonometrika  Pengantar  dan  Aplikasinya  Disertai  Panduan  Eviews . UPP Shendry TIM YKPN.