## ANALISIS PENGENDALIAN INTERN PIUTANG DALAM MEMINIMALKAN RISIKO PIUTANG TAK TERTAGIH PADA PT XYZ
Assyifa Nurul Haq 1 , Anita Handayani 2 1,2 Universitas Muhammadiyah Gresik Email: assyifanurul196@gmail.com

## Abstrak
PT  XYZ  merupakan  perusahaan  distributor  pupuk  yang  menerapkan  penjualan  secara  tunai dan kredit. Dalam penjualan kredit akan menimbulkan piutang sebagai hasilnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor-faktor yang menyebabkan piutang tak tertagih dan  untuk  memahami  strategi  pengendalian  internal  untuk  mengurangi  piutang  yang  tidak tertagih  di  PT  XYZ.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  dengan  pendekatan deskriptif. Objek dalam penelitian ini yaitu data piutang tak tertagih di PT XYZ selama periode tahun  2020-2022.  Jenis  data  yang  digunakan  yaitu  data  primer  dan  sekunder.  Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini  menunjukkan  bahwa  pengendalian  internal  piutang  di  PT  XYZ  belum  dilakukan  secara efektif. Hal tersebut dilihat dari faktor penyebab meningkatnya piutang tak tertagih, dimana sistem perusahaan yang belum optimal dalam mengelola piutang dan penerimaan, keterbatasan petugas pembukuan dalam melacak penerimaan pembayaran dari pelanggan, dan perusahaan belum  melakukan  kebijakan  penagihan  yang  jelas  dan  konsisten  dengan  menentukan  jatuh tempo  pembayaran  yang  jelas  serta  konsekuensi  yang  tegas  bagi  pelanggan  yang  tidak mematuhi  kebijakan  pembayaran,  serta  kurangnya  pengawasan  internal  untuk  mengelola piutang perusahaan.

## Kata Kunci: Pengendalian Internal, Piutang Tak Tertagih.

## Abstract
PT XYZ is a fertilizer distributor company that implements cash and credit sales. Credit sales will give rise to receivables as a result. The aim of this research is to analyze the factors that cause  uncollectible  receivables  and  to  understand  internal  control  strategies  to  reduce uncollectible receivables at PT XYZ. This research uses a qualitative method with a descriptive approach. The object of this research is data on bad debts at PT XYZ during the 2020-2022 period. The types of data used are primary and secondary data. The data collection techniques used  were  interviews  and  documentation.  The  results  of  this  research  indicate  that  internal control of receivables at PT XYZ has not been carried out effectively. This can be seen from the factors causing the increase in uncollectible receivables, where the company's system is not  yet  optimal  in  managing  receivables  and  receipts,  the  bookkeeping  staff's  limitations  in tracking payment receipts from customers, and the company has not implemented a clear and consistent  collection  policy  by  determining  clear  payment  due  dates.  as  well  as  strict consequences  for  customers  who  do  not  comply  with  payment  policies,  as  well  as  a  lack  of internal supervision for managing the company's receivables.
Keywoards: Internal Control, Uncollectible Receivables.

## A. PENDAHULUAN
Secara  umum,  tujuan  utama  perusahaan  yaitu  untuk  tumbuh,  meraih  keuntungan, mencapai  kesuksesan  dalam  kelangsungan  hidupnya,  dan  memberikan  kepuasan  kepada konsumen melalui produk dan layanan yang diberikan oleh perusahaan tersebut (Handayani, 2020). Adapun strategi yang bisa digunakan oleh manajemen perusahaan untuk meningkatkan profitabilitas adalah melalui penjualan dengan skema kredit. Penjualan barang atau jasa secara kredit  akan  menimbulkan  tuntutan  (klaim)  ataupun  tagihan  (piutang).  Piutang  merupakan jumlah yang akan diterima perusahaan dari penjualan barang dan jasa dengan sistem kredit, pemberian pinjaman, kelebihan pembayaran kas atau pajak (Hery, 2018).
Piutang  diartikan  sebagai  suatu  transaksi  yang  melibatkan  upaya  penagihan  kepada konsumen  yang  memiliki  kewajiban  membayar  hutang.  Piutang  mencakup  berbagai  jenis tagihan dan klaim yang dimiliki oleh perusahaan dan dapat diselesaikan dengan pembayaran dalam bentuk uang tunai, produk, atau layanan. Selain dari itu, tagihan juga bisa berasal dari penjualan aset tetap yang pembayarannya ditunda setelah jatuh tempo, pembayaran uang muka perusahaan  kepada  pihak  lain,  penjualan  saham,  dan  sebagainya  (Reviandani  &  Pristyadi, 2019).
Dalam skema penjualan secara kredit, piutang akan timbul sebagai hasilnya. Piutang merupakan komponen penting dalam laporan keuangan perusahaan karena merupakan aset cair dan selalu berputar, yang berarti piutang akan menghasilkan kas saat pelanggan membayarnya. Reviandani  dan  Pristyadi  (2019),  piutang  merujuk  pada  semua  klaim  yang  dimiliki  oleh perusahaan terhadap pihak di luar perusahaan, termasuk klaim atas pembayaran uang, barang, atau  jasa.  Klasifikasi  dipisahkan  menjadi:  (1)  Piutang  usaha,  biaya  yang  dikenakan  kepada pelanggan  untuk  layanan  yang  dibiayai  dengan  pinjaman.  (2)  Piutang  Wesel  (faktur perusahaan), penerbit faktur dianggap berutang kepada lembaga berdasarkan tenaga kerja dan barang yang dibeli secara kredit. (3) Pesanan dan deskripsi merupakan bagian yang signifikan dari  piutang  yang  masih  ada.  Namun,  dokumen  terkait  belum  ditentukan.  Kasus  ini  dapat melibatkan otoritas publik yang memberikan diskon berlebihan dan klaim kepada perwakilan yang dianggap sebagai bagian dari pendapatan, laba, dan pengeluaran piutang.
Piutang memiliki peranan besar bagi perusahaan karena merupakan sumber daya yang terus  berputar  dalam  kegiatan  operasional  perusahaan.  Selain  itu,  pengelolaan  piutang  yang efektif  akan  berpengaruh  pada  kesuksesan  strategi  transaksi  kredit  organisasi  (Yani  &  Ayu, 2020). Penerapan kebijakan kredit yang menyebabkan timbulnya piutang membawa sejumlah risiko yang harus dihadapi oleh perusahaan. Banyak perusahaan menghadapi kesulitan dalam mengelola  risiko  tersebut,  terutama  terkait  dengan  keterlambatan  pembayaran  pelanggan melewati batas waktu yang telah ditentukan, yang pada akhirnya dapat menyebabkan piutang menjadi  tidak  lancar.  Apabila  pelanggan  tidak  dapat  memenuhi  pembayaran  sesuai  dengan kesepakatan jangka waktu kredit yang ditentukan atau tidak mampu membayarnya, perusahaan dapat  mengambil  langkah-langkah  penagihan,  yang  dikenal  sebagai  piutang  tak  tertagih (Wahyuni, 2015).
Piutang tak tertagih muncul dari beberapa fungsi yang tidak beroperasi. Hal serupa juga dapat terjadi pada laporan perputaran piutang perusahaan, di mana banyaknya penjualan kredit yang  belum  dibayar  oleh  mitra  bisnis  dapat  menjadi  masalah  yang  akan  berdampak  negatif pada  pencapaian  keuntungan  perusahaan.  Hambatan  seperti  ini  menjadi  penyebab bertambahnya jumlah piutang dari yang awalnya kecil menjadi besar setiap tahunnya. Kendala semacam ini juga menjadi pemicu meningkatnya jumlah piutang yang tidak dapat ditagih dari tahun ke tahun. Sebab itu, perlu adanya peningkatan dalam strategi pengendalian piutang, baik dari perspektif pengendalian internal maupun eksternal perusahaan. Penting bagi perusahaan untuk mengelola piutang dengan baik guna mengurangi risiko dari piutang yang tidak tertagih. (Ayu, 2023).  Dengan pengendalian piutang, perusahaan dapat  meminimalkan risiko  piutang
belum terbayar serta mencapai keuntungan maksimal sesuai target yang diinginkan perusahaan (Mbae, 2015).
PT  XYZ  menerapkan  sistem  penjualan  melalui  tunai  dan  kredit.  Dalam  metode pembayaran  kredit,  bisa  diberikan  kepada  pelanggan  jika  pelanggan  mempunyai  jaminan seperti surat berharga, cek mundur, sertifikasi berkuasa jual, dan sejenisnya. Dan pemberian kredit pada PT XYZ hanya bisa diberikan setelah pelanggan melakukan pembelian secara tunai sebanyak lima kali. Proses pengajuan kredit di PT XYZ dimulai dengan pelanggan mengubungi bagian  Pemasaran  untuk  pemesanan  produk.  Selanjutnya,  pelanggan  melakukan  negosiasi dengan bagian pemasaran untuk menentukan opsi pembayaran yang diinginkan, baik melalui pembayaran tunai maupun kredit. Setelah kesepakatan pembayaran dicapai, maka barang akan diproses untuk dikirim disertai dengan pembuatan faktur pembelian. Jangka waktu pembayaran kredit di PT XYZ disesuaikan berdasarkan kesepakatan hasil negosiasi antara pelanggan dan bagian  pemasaran  perusahaan.  Pihak  yang  terlibat  dapat  menetapkan  periode  pembayaran selama 30, 60,  atau 90 hari, tergantung  pada kesepakatan yang telah dibuat.  Jika pelanggan tidak mampu melunasi kreditnya dalam waktu 360 hari setelah jatuh tempo, maka kewajiban pembayaran  tersebut  dianggap  sebagai  piutang  tidak  lancar  atau  piutang  macet.  Rincian mengenai periode pembayaran ini dijelaskan dalam perjanjian kontrak atau faktur penjualan yang  diberikan  kepada  pelanggan.  Penentuan  jangka  waktu  pemberian  kredit  disesuaikan dengan mempertimbangkan kebutuhan bisnis pelanggan dan kebijakan perusahaan.
PT XYZ menerapkan pengendalian internal  terhadap piutangnya dari tahap penerimaan pesanan hingga persetujuan pesanan, pemberian kredit, pengiriman barang, pembuatan faktur, verifikasi faktur, pencatatan piutang, dan proses penagihan piutang. Langkah-langkah ini pada akhirnya  berdampak  pada  saldo  kas  atau  rekening  bank  perusahaan.  PT  XYZ  memberi penjualan kredit kepada sejumlah pelanggan sebagai strategi untuk meningkatkan pendapatan. Meskipun terlibat dalam penawaran kredit yang dapat meningkatkan profit perusahaan, hal ini juga  membawa  risiko  potensial  ketika  pelanggan  gagal  membayar  kewajiban  mereka. Perusahaan yang memberikan kredit perlu memiliki sistem pengendalian internal yang efisien guna mengurangi risiko gagal bayar sebanyak mungkin.
Fenomena yang dihadapi oleh PT XYZ mengenai penjualan secara kredit yaitu, penjualan kredit  yang  dilakukan  PT  XYZ  seringkali  mengalami  keterlambatan  pembayaran,  bahkan melebihi batas waktu pembayaran yang telah ditentukan sebesar 360 hari setelah jatuh tempo. Jika pembayaran kredit melewati batas waktu tersebut, maka hal ini termasuk kedalam piutang tidak  lancar.  Kesulitan  dalam  proses  penagihan  ini  bisa  mempengaruhi  kondisi  keuangan perusahaan,  dan  jika  tunggakan  pembayaran  piutang  dibiarkan  terlalu  lama,  dapat mengakibatkan akumulasi piutang yang tidak tertagih. Berikut ini adalah grafik dari piutang tak tertagih di PT XYZ.:
Gambar 1. Grafik Piutang Tak Tertagih PT XYZ
Sumber: PT XYZ - 20,000,000,000.00 40,000,000,000.00 60,000,000,000.00 80,000,000,000.00 100,000,000,000.00 120,000,000,000.00 2020 2021 2022
Grafik diatas menunjukkan jumlah piutang yang tidak tertagih pada PT XYZ tiga tahun terakhir,  yaitu  terjadi  fluktuasi  dengan  Kuantitas  Rp  87.396.488.946,22  di  tahun  2020,  Rp 82.775.209.831,05 tahun 2021, serta Rp 100.859.028.620,93 di tahun 2022. Fluktuasi piutang tersebut terjadi karena dalam tiga tahun terakhir penjualan kredit mengalami penurunan dan benyaknya  perusahaan  yang  membayar  kewajibanya  setelah  jatuh  tempo.  Hal  ini  akan memengaruhi operasional dan arus kas perusahaan. Pentingnya sistem pengendalian internal piutang tidak boleh diabaikan agar menjaga stabilitas dan efisiensi arus kas perusahaan.
Penelitian  terdahulu  oleh  Dewi  (2019)  “Analisis  Pengendalian  Intern  Piutang  untuk Mengurangi  Piutang  Tak  Tertagih  di  PT  Jalur  Nugraha  Ekakurir  (JNE)  Cabang  Medan” menunjukkan sistem pengendalian intern piutang telah efektif dan berfungsi dengan baik dalam mengurangi jumlah piutang yang tidak tertagih, terlihat dari adanya sistem serta strategi yang digunakan oleh PT JNE dalam meminimasilasi piutang tak tertagih.
Berdasarkan uraian tersebut, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Analisis Pengendalian Intern Piutang dalam meminimalkan Risiko Piutang Tak Tertagih pada PT XYZ”. Penelitian ini bertujuan untuk  mengidentifikasi  faktor-faktor yang menyebabkan peningkatan  piutang  yang  tidak  tertagih  serta  mengembangkan  strategi  untuk  mengurangi resiko piutang tak tertagih di PT XYZ.

## B. TINJAUAN PUSTAKA

## 1. Piutang
Rudianto (2008:224) mendefinisikan piutang sebagai tuntutan atau klaim perusahaan terhadap pihak lain sebagai akibat dari transaksi kredit berupa barang, jasa, atau aset non-kas lainnya yang memerlukan penagihan pada tanggal jatuh tempo. Herry (2017:150) menyatakan piutang merupakan jumlah yang diterima perusahaan dalam bentuk uang tunai dari pihak lain. Piutang  dapat  timbul  akibat  penyediaan  barang  dan  layanan  dengan  skema  kredit.  Ciri-ciri piutang  diantaranya:  a)  Terdapat  tenggat  waktu  pembayaran  yang  ditetapkan;  b)  Terdapat tanggal  batas  pembayaran  yang  telah  ditetapkan;  dan  c)  Terdapat  bunga  yang  berlaku  atas jumlah yang belum dibayarkan.
Menurut  Reviandani  dan  Pristyadi  (2019:246),  piutang  dapat  digolongkan  atau diklasifikasikan dengan berbagai cara. Berdasarkan sudut pandang yang ada dan tiadanya janji tertulis secara formal dari debitur, piutang digolongkan menjadi 2 jenis, yaitu:
a. Piutang  Wesel  adalah  klaim  terhadap  pihak  eksternal  yang  disebut  dalam  bentuk perjanjian tertulis resmi yang menetapkan bahwa debitur akan menyelesaikan utangnya pada tanggal yang telah ditentukan.
b. Tagihan kepada pihak luar yang tanpa disertai janji tertulis secara formal, digolongkan menjadi Piutang', tanpa ditambah kata 'Wesel' di belakang piutang. Ditinjau dari sudut pandang sumber, yaitu:
a. Piutang dagang adalah jumlah yang harus diterima dari penjualan barang atau layanan oleh perusahaan dengan sistem pembayaran kredit.
b. Piutang Non-dagang adalah jumlah yang berasal dari transaksi di luar penjualan barang atau layanan oleh perusahaan..
Ditinjau dari sudut pandang jangka waktu pelunasan oleh debitur, yaitu:
a. Piutang Jangka Pendek adalah piutang dengan jatuh temponya kurang dari satu tahun dan paling lama satu tahun terhitung sejak tanggal neraca.
b. Piutang Jangka Panjang adalah piutang  dengan  jatuh  temponya lebih dari satu  tahun terhitung sejak tanggal neraca.
Reviandani  (2021:176)  menjelaskan  bahwa  evaluasi  pemberian  kredit  atau  piutang harus  memperhatikan  lima  aspek  (5C)  kepada  pihak  yang  menerima  kredit.  Analisis  kredit berdasarkan prinsip 5C, diantaranya:
a. Character (Watak)
Prinsip ini dilakukan dengan mengevaluasi karakter dan latar belakang calon pelanggan yang mengajukan permohonan piutang Untuk menilai sejauh mana tingkat kejujuran, integritas,  dan  niat  baik,  termasuk  keinginan  untuk  memenuhi  kewajiban-kewajiban, dari calon pelanggan.
b. Capacity (Kapasitas)
Prinsip  ini  dinilai  berdasarkan  kemampuan  calon  pelanggan  dalam  melunasi kewajibannya. Mencangkup cara pelanggan menjalankan usahanya dan seberapa besar pendapatan yang diterima setiap bulannya.
c. Capital (Modal)
Prinsip  ini  digunakan  untuk  menilai  modal  atau  aset  yang  dimiliki  oleh  usaha pelanggan,  yang  memungkinkan  pihak  perusahaan  untuk  memahami  sumber pembiayaan yang dimanfaatkannya.
d. Collateral (Jaminan)
Jaminan ini berfungsi sebagai penjamin atau perlindungan bagi perusahaan jika suatu saat pelanggan tidak mampu melunasi piutang yang diperoleh. Oleh karena itu, secara ideal, nilai jaminan, baik yang bersifat fisik maupun nonfisik, sebaiknya lebih tinggi dari jumlah piutang yang diserahkan.
e. Condition (Kondisi)
Apabila situasi ekonomi sedang kurang menguntungkan atau sektor usaha pelanggan tidak menunjukkan potensi positif, biasanya perusahaan akan melakukan evaluasi ulang sebelum memberikan piutang.
Menurut  Taroreh,  Warongan,  &  Runtu  (2016)  menyatakan  bahwa  teknik  penagihan piutang sebagai berikut:
a. Perusahaan akan mengirimkan surat peringatan kepada langganan yang telat membayar utang  setelah  beberapa  hari  melalui  surat.  Jika  pembayaran  masih  belum  dilakukan setelah  itu,  perusahaan  akan  mengirimkan  surat  peringatan  kedua  dengan  nada  yang lebih tegas.
b. Jika setelah surat teguran dikirim melalui pos, utang masih belum dibayar, departemen penagihan akan menghubungi pelanggan melalui telepon. Jika pelanggan memberikan alasan  yang  dapat  diterima,  perusahaan  akan  mempertimbangkan  memberikan perpanjangan waktu.
c. Melakukan kunjungan personal dengan pelanggan terkait, metode ini umumnya efektif dalam pengumpulan piutang.
d. Jika pelanggan terus menolak untuk melunasi utangnya, perusahaan akan mengambil langkah hukum dengan mengajukan tuntutan melalui pengadilan untuk menyelesaikan masalah ini secara perdata.
Manajemen  piutang  yang  efektif  sangat  penting  untuk  memastikan  bahwa  investasi perusahaan dalam piutang sejalan dengan kapasitas keuangan perusahaan dan untuk mencegah gangguan  pada  aliran  kas  (Siti  Aisyah  2020:80).  Manajemen  piutang  adalah  proses  yang bertujuan  untuk  mengelola  piutang  secara  tepat  waktu,  sehingga  perusahaan  dapat  menjaga likuiditas dan mengurangi risiko keuangan.
Husnaeni  (2017),  menyebutkan  faktor  yang  mempengaruhi  jumlah  piutang,  sebagai berikut:
a. Jumlah penjualan kredit, dimana semakin besar proporsi penjualan yang menggunakan kredit dalam total penjualan, maka semakin tinggi tingkat investasi dalam piutang, yang pada gilirannya meningkatkan risiko tetapi juga potensi profitabilitas.
b. Ketentuan pembayaran kredit yang bersifat fleksibel atau ketat, saat suatu perusahaan menerapkan  syarat  pembayaran  kredit  yang  ketat,  hal  itu  menunjukkan  bahwa perusahaan  lebih  mengutamakan  keamanan  pinjaman  daripada  meningkatkan profitabilitas.
c. Kebijakan  pembatasan  kredit  dimana  perusahaan  dapat  dapat  menetapkan  batas maksimum atau ambang batas untuk pemberian pinjaman kepada pelanggan mereka.
d. Kebijakan  pengelolaan  piutang,  di  mana  perusahaan  dapat  memutuskan  untuk mengelola piutang secara aktif atau pasif.
e. Kebiasaan belanja konsumen memanfaatkan diskon tunai yang menyebabkan semakin kecilnya investasi dalam piutang.
Wahyuni  (2015)  Piutang  tak  tertagih  adalah  kebijakan  perusahaan  untuk  menagih pembayaran  yang  belum  dilunasi  oleh  pelanggan  atas  pembelian  dengan  skema  kredit  yang telah  lewat  batas  waktu  atau  tidak  dibayar  tepat  waktu.  Piutang  tak  tertagih  terjadi  saat pelanggan  menghadapi  kesulitan  dalam  membayar  utang  kepada  perusahaan,  yang  bisa disebabkan  oleh  penurunan  pendapatan  penjualan  akibat  kondisi  ekonomi  yang  buruk  atau kebangkrutan pelanggan (Hery, 2013).
Henny (2022), risiko akibat piutang tak tertagih, diantaranya:
a. Perolehan laba
Pada  akhir  periode,  keuntungan  akan  mengalami  penurunan  karena  beban  yang ditanggung  perusahaan  dalam  penanganan  piutang  tak  tertagih  semakin  meningkat, mengakibatkan penurunan jumlah laba yang dihasilkan.
b. Meningkatkan kerugian Ketidakmampuan  mengumpulkan  piutang  bisa  menyebabkan  perusahaan  mengalami kerugian  yang  signifikan  karena  beban  dari  piutang  tak  tertagih  bisa  menjadi  terlalu besar.
c. Menurunnya kualitas perusahaan Jika  laba  akhir  periode  akuntansi  rendah,  perusahaan  dianggap  kurang  efektif mengendalikan piutang dan bisa mengakibatkan penurunan dividen. Keuntungan juga mencerminkan kinerja perusahaan dalam bisnis  dan semangat  persaingan yang sehat antar perusahaan.
d. Menurunnya kesejahteraan perusahaan Penurunan  pendapatan  menyebabkan  penurunan  kesejahteraan  anggota  perusahaan, karena  pendapatan  berguna  untuk  mendukung  modal  operasional  dan  meningkatkan kesejahteraan mereka.
Rivai (2013) menjelaskan faktor piutang tak tertagih, diantaranya:
a. Faktor internal (berasal dari pihak kreditur)
1) Kelalaian pihak kreditur dalam mematuhi perjanjian pemberian piutang yang telah disetujui.
2) Fokus  piutang  pada  sekelompok  pengguna  jasa  atau  sektor  usaha  tertentu  yang memiliki risiko tinggi.
3) Kurangnya pengawasan terhadap manajer dan staf di departemen piutang.
4) Ketidakmampuan  perusahaan  untuk  mengenali  piutang  bermasalah,  termasuk dalam  memperkirakan  aliran  kas  dari  penggunaan  jasa  atau  debitur  yang  sudah lama.
b. Faktor Eksternal (berasal dari pihak debitur)
1) Penurunan ekonomi perusahaan akibat perlambatan ekonomi.
2) Kesalahan manajemen bisnis perusahaan.
3) Kendala keluarga (seperti perceraian, kematian, penyakit kronis, atau pemborosan oleh anggota keluarga debitur).
4) Kegagalan bisnis atau perusahaan lain yang dimiliki oleh debitur.
5) Kejadian  tak  terduga  yang  tidak  dapat  dihindari  oleh  debitur,  seperti  konflik bersenjata atau bencana alam.
Untuk  mengurangi  jumlah  piutang  usaha,  dapat  dilakukan  dengan  mengaplikasikan perhitungan persentase piutang yang belum terbayar menggunakan rumus rasio tunggakan.

## 𝑅𝑎𝑠𝑖𝑜 𝑇𝑢𝑛𝑔𝑔𝑎𝑘𝑎𝑛 = 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑃𝑖𝑢𝑡𝑎𝑛𝑔 𝑇𝑎𝑘 𝑇𝑒𝑟𝑡𝑎𝑔𝑖ℎ 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑃𝑖𝑢𝑡𝑎𝑛𝑔
𝑋 100%
Rasio tunggakan digunakan untuk menilai seberapa besar proporsi piutang tak tertagih terhadap total  kredit  yang  diberikan  dalam  satu  periode.  Semakin  rendah  rasio  tunggakan  piutang, semakin  efektif  sistem  pengendalian  yang  digunakan,  sementara  jika  rasio  tersebut  tinggi, sistem pengendalian perlu diperbaiki .

## 2. Pengendalian Intern
Hierry (2016) Pengendalian internal adalah metode untuk mengatur keamanan piutang perusahaan  secara  efektif.  Tujuan  pengendalian  internal  piutang  yaitu  untuk  memastikan manajemen  yang  efisien  dari  piutang  perusahaan,  mengurangi  risiko  kerugian  karena tunggakan piutang. Dengan menerapkan pengendalian internal yang efektif, perusahaan dapat meningkatkan  efisiensi  dalam  pengelolaan  piutang  dan  mengurangi  potensi  kerugian  yang mungkin akan timbul.
Tujuan pengendalian intern menurut Mulyadi dalam jurnal (Ninis Julianti, 2022):
a. Mengamankan aset perusahaan
b. Menjamin ketepatan dan keandalan informasi keuangan
c. Meningkatkan kinerja operasional
d. Memastikan kepatuhan terhadap hukum dan regulasi yang berlaku
Mulyadi (2017 mengatakan pengembangan sistem pengendalian internal yang efektif di  sebuah  perusahaan  secara  internal  memerlukan  empat  unsur  pokok  secara  spesifik, diantaranya:
a. Pemisahan tugas ( Segregation of Duties )
Prinsip  dasar  pengendalian  internal  yang  bertujuan  untuk  menjamin  bahwa  satu individu tidak memiliki kemampuan untuk melaksanakan semua tahapan yang terlibat dalam  suatu  transaksi.  Prinsip  ini  berguna  untuk  mencegah  konflik  kepentingan  dan mengurangi risiko kesalahan yang disengaja.
b. Sistem persetujuan kebijakan (otorisasi) Setiap transaksi dalam organisasi harus disetujui oleh pejabat yang berwenang sebelum dilaksanakan.  Oleh  karena  itu,  sistem  pengaturan  kewenangan  diperlukan  untuk memberikan persetujuan pada setiap transaksi yang terjadi dalam organisasi tersebut.
c. Praktik sehat yang bermanfaat Pembagian tanggung jawab fungsional dan penerapan sistem wewenang serta prosedur pencatatan tidak akan berhasil tanpa praktik yang baik. Sebab itu diperlukan metode untuk memastikan bahwa pelaksanaannya sesuai dengan prinsip-prinsip yang sehat dan bermanfaat.
d. Karyawan yang memenuhi standart kinerja dan tanggung jawab Memiliki  karyawan  yang  terampil  dan  jujur,  elemen-elemen  pengendalian  internal lainnya dapat dikurangi hingga mencapai tingkat minimum dan perusahaan masih dapat menghasilkan  laporan  keuangan  yang  dapat  dipercaya.  Hal  ini  menunjukkan pentingnya  kualitas  karyawan  dalam  mengawasi  dan  memastikan  efektivitas  sistem pengendalian internal di suatu perusahaan.

## C. METODE
Metode penelitian yang diterapkan menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif.  Menurut  Sugiyono  (2023:9)  metode  penelitian  kualitatif  adalah  pendekatan  yang
mendasarkan  pada  filsafat postpositivisme atau interpretatif yang  digunakan  untuk menginvestigasi  kondisi  objek  alami,  di  mana  peneliti  berperan  sebagai  instrumen  utama. Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  teknik  triangulasi,  yang  melibatkan  wawancara  dan pengumpulan  dokumen.  Data  yang  terkumpul  bersifat  kualitatif,  dan  analisisnya  dilakukan secara induktif atau kualitatif. Tujuan dari penelitian kualitatif adalah untuk memahami makna, menggali keunikan, membangun pemahaman tentang fenomena, dan menghasilkan hipotesis.
Sugiyono (2018:86), pendekatan deskriptif adalah jenis penelitian yang bertujuan untuk mengidentifikasi nilai-nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih (independen), tanpa membandingkan  atau  mengaitkannya  dengan  variabel  lain.  Penelitian  deskriptif  kualitatif menggambarkan  fenomena  melalui  penjelasan  dalam  bentuk  kalimat  dan  bahasa,  dengan memanfaatkan pendekatan alamiah.
Data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder.
1. Data Primer dengan melakukan wawancara kepada kepala bidang keuangan dan staff keuangan PT XYZ.
2. Data Sekunder berupa catatan piutang tak tertagih PT XYZ selama periode tahun 2020- 2022 dan data tersebut sebagai objek dalam penelitian ini.
Dalam penelitian ini, teknik pengumpulan data menggunakan metode wawancara dan dokumentasi.  Esterberg  dalam  (Sugiyono,  2020)  wawancara  adalah  pertemuan  antara  dua individu  yang  bertujuan  untuk  bertukar  informasi  dan  ide  melalui  sesi  tanya  jawab,  dengan harapan dapat membentuk makna atau pemahaman dalam suatu topik. Dalam penelitian ini, menggunakan  metode  wawancara  tidak  terstruktur  bersifat  bebas  dan  tanpa  menggunakan pedoman  wawancara  yang  terstruktur  secara  lengkap.  Wawancara  dalam  penelitian  ini berfokus  pada  sistem  pengendalian  internal,  manajemen  piutang,  dan  faktor-faktor  yang memengaruhi  peningkatan  piutang.  Selain  itu  dalam  segi  dokumentasi  Sugiyono  (2020) menjelaskan bahwa dokumentasi dapat berupa berbagai bentuk, termasuk tulisan, gambar, atau karya  monumental  dari  individu.  Dalam  konteks  penelitian  ini,  pengumpulan  data  melalui dokumentasi  dilakukan  dengan  mengumpulkan  informasi  dari  catatan  penting  perusahaan. Catatan-catatan  tersebut  digunakan  sebagai  sumber  data  untuk  mendukung  hasil  penelitian. Dalam  hal  ini,  peneliti  mengumpulkan  atau  mencari  data  berupa  catatan  atau  laporan  yang menyajikan daftar piutang dan piutang tak tertagih pada PT XYZ.
Dalam penelitian kualitatif, istilah informan yang memegang peran penting. Sugiyono (2018:105)  menjelaskan  bahwa  sumber  informasi  dalam  penelitian  kualitatif  berasal  dari narasumber  atau  informan  yang  memiliki  keterkaitan  dengan  masalah  yang  diteliti  oleh peneliti. Dalam penelitian ini, menggunakan dua informan, yaitu:
1. Kepala bidang Keuangan PT XYZ
2. Staff bidang Keuangan PT XYZ
Alasan dipilih informan karena informan tersebut secara langsung terlibat dalam sistem pengendalian  internal  piutang  di  PT  XYZ.  Peneliti  awalnya  melakukan  wawancara  dengan Bapak  Y.I  yang  menjabat  sebagai  staf  bagian  keuangan  dan  terlibat  langsung  dalam pengendalian internal piutang di  PT XYZ. Selanjutnya, Bapak A.W, yang menjabat sebagai Kepala  bagian  Keuangan  dan  bertanggung  jawab  atas  aktivitas  pengendalian  piutang  di  PT XYZ.
Proses analisis data melibatkan pencarian dan penyusunan data secara teratur dari hasil wawancara,  catatan  lapangan,  dan  dokumentasi  (Sugiyono,  2020:131).  Dalam  hal  ini, digunakan  model  analisis  data  yang  dikembangkan  oleh  Miles  dan  Huberman.  Menurut Sugiyono  (2020:133),  dalam  analisis  data  kualitatif,  seluruh  tahapan  dilakukan  secara berkelanjutan dan interaktif hingga data yang terkumpul mencapai tingkat kejenuhan. Menurut pendekatan Miles dan Huberman, proses analisis data melibatkan tiga tahapan:
1. Reduksi Data
Data disusun dan diringkas  dengan menekankan aspek-aspek yang dianggap penting
untuk memberikan gambaran lebih rinci dan memfasilitasi pengumpulan data.
2. Penyajian Data
Tahap  ini  melibatkan  pembentukan  tabel,  grafik,  atau  alat  visual  lainnya  untuk mengorganisir data dalam pola hubungan tertentu, sehingga lebih mudah dipahami.
3. Penarikan Kesimpulan
Tahap ini, jawaban terhadap rumusan masalah awal diberikan, meskipun bisa jadi tidak sepenuhnya terpenuhi.
Sugiyono  (2020:189)  menjelaskan  bahwa  untuk  menguji  kredibilitas,  triangulasi dilakukan dengan memeriksa data dari berbagai sumber, menerapkan metode yang beragam, dan  melakukan  pengamatan  pada  berbagai  waktu.  Berikut  adalah  teknik  triangulasi  yang diterapkan  oleh  peneliti  dalam  penelitian  ini:  Triangulasi  Sumber  menurut  Sugiyono (2020:191)  menjelaskan  bahwa  untuk  menguji  kredibilitas,  dilakukan  triangulasi  sumber dengan  membandingkan  data  dari  beberapa  sumber  yang  berbeda.  Dalam  penelitian  ini, peneliti mengumpulkan data dari berbagai sumber, termasuk hasil wawancara dan dokumentasi dari  PT  XYZ.  Selain  itu  triangulasi  Teknik  (Sugiyono,  2020:191)  juga  menjelaskan  bahwa triangulasi teknik dalam menguji kredibilitas dilakukan dengan memeriksa data dari sumber yang  sama,  tetapi  menggunakan  teknik  yang  berbeda.  Dalam  penelitian  ini,  peneliti memperoleh data melalui wawancara dengan karyawan PT XYZ dan kemudian memeriksanya menggunakan dokumen yang ada selama periode penelitian.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam penelitian ini, data dikumpulkan melalui metode wawancara tidak terstruktur, di  mana  peneliti  melakukan  wawancara  secara  bebas  tanpa  menyusun  pedoman  wawancara secara terstruktur. Informan utama dalam penelitian ini adalah dua orang Unit Manager, yaitu Bapak A.W (Informan 1) dan Bapak Y.I (Informan 2).

## 1. Piutang Tak Tertagih
PT XYZ merupakan perusahan distributor resmi pupuk dan bahan kimia PT Petrokimia Gresik yang menerapkan sistem penjualan secara tunai dan kredit. Menurut bapak A.W “untuk prosedur  pemberian  tunai  dan  kredit  transaksi  penjualan  di  PT  XYZ  tergantung  dari kesepakatan  jual  beli.  Disini  untuk  pembelian  pembayaran  tunai  itu  adalah  setelah  barang diterima  atau  dokumen  tagihan  diterima  sebagai  dasar  umur  atau  waktu  untuk  pembayaran. Semua  itu  harus  tercantum  dalam  kesepakatan  dari  PO  atau  perjanjian  jual  beli.  Sedangkan dalam  kredit  adalah  diberikan  pada  customer  PT  XYZ  yang  notabenenya  sudah  melakukan transaksi beberapa kali sehingga diberikan kemudahan untuk pembayaran secara tempo atau kredit dengan jaminan. Jaminan ini bisa berupa surat  kredit  berdokumen  dalam negeri yang diterbitkan oleh bank atau juga jaminan lain setara dengan barang yang diperjual belikan.”
Penerapan  penjualan  kredit  akan  menghasilkan  jumlah  piutang  yang  besar,  sehingga diperlukan  manajemen  piutang  yang  efisien  dan  efektif  untuk  memastikan  bahwa  investasi dalam piutang tidak mengganggu arus kas. Manajemen piutang merupakan proses mengelola piutang perusahaan dengan cermat untuk memastikan pembayaran yang tepat waktu, sehingga perusahaan dapat menjaga likuiditas dan mengurangi risiko keuangan.
Menurut  bapak  Y.I  ”kalau  untuk  piutang  yang  belum  jatuh  tempo  masih  menjadi tanggungan pemasaran untuk menagih, tapi kalau sudah jatuh tempo baru dari pihak penagihan yang menagih ke customernya.”
Menurut  bapak  A.W  “manajemen  piutang  PT  XYZ  dilakukan  dengan  beberapa  cara seperti  membuat  perjanjian  jual  beli  dengan  jaminan  SKBDN,  menentukan  batas  waktu pembayaran, sebelum transaksi evaluasi profil dari calon customer, membuat aging piutang, konfirmasi  dan  rekonsiliasi  piutang, menschedule rencana  penerimaan/pembayaran  dari customer, kunjungan untuk menagih, somasi, jalur hukum.”
Penjualan  kredit  yang  dilakukan  PT  XYZ  seringkali  mengalami  keterlambatan pembayaran, bahkan melebihi batas waktu pembayaran yang telah ditentukan sebesar 360 hari setelah  jatuh  tempo.  Jika  pembayaran  kredit  melewati  batas  waktu  tersebut,  maka  hal  ini termasuk  kedalam  piutang  tidak  lancar.  Apabila  keterlambatan  pembayaran  piutang  terus dibiarkan dalam jangka waktu yang cukup lama, akan menyebabkan akumulasi piutang yang tidak tertagih. Berdasarkan perhitungan diperoleh data piutang yang tidak tertagih di PT XYZ sebagai berikut:
Tabel 2 Data Piutang Tak Tertagih PT XYZ No Tahun Piutang Lancar Piutang Tak Tertagih Total Piutang % 1 2020 60.689.287.433,50 87.396.488.946,22 148.085.776.379,72 1,69 2 2021 77.271.754.428,41 82.775.209.831,05 160.046.964.259,46 1,93 3 2022 62.123.947.031,95 100.859.028.620,93 162.982.975.652,88 1,62

## Sumber: PT XYZ
Data  diatas  menunjukkan  fluktuasi  dalam  jumlah  piutang  tak  tertagih  pada  PT  XYZ selama periode 2020-2022. Tahun 2020, persentase piutang tak tertagih adalah 1,69% dari total piutang  sebesar  Rp  148.085.776.379,  dengan  jumlah  piutang  tak  tertagih  sebesar  Rp 87.396.488.946.  Di  tahun  2021,  persentasenya  menurun  menjadi  1,93%  dari  total  piutang sebesar Rp 160.046.964.259, dengan jumlah piutang tak tertagih sebesar Rp 82.775.209.831. Sedangkan pada tahun 2022, persentase piutang tak tertagih meningkat kembali menjadi 1,62% dari total piutang sebesar Rp 162.982.975.652, dengan jumlah piutang tak tertagih sebesar Rp 100.859.028.620.
Piutang yang tidak tertagih berasal dari penjualan barang atau jasa dengan sistem kredit yang tidak dibayarkan oleh pelanggan, dan hal ini menjadi salah satu risiko yang merugikan perusahaan. Dengan demikian, risiko ketidakdibayarannya piutang oleh pelanggan merupakan tanggung jawab bersama di antara pejabat perusahaan.
Menurut Bapak A.W, ada dua faktor penyebab dari piutang yang tidak tertagih, untuk faktor internal beliau menjelaskan “pertama, sistem masih belum sempurna untuk menangani piutang dan penerimaan, sehingga ada beberapa penerimaan yang tidak dibukukan melunasi piutang  melainkan  dibukukan  sebagai  uang  jaminan  penjualan.  Kedua,  petugas  pembukuan tidak mampu telusur penerimaan pembayaran dari pelanggan sehingga dibukukan sebagai uang jaminan  penjualan.  Ketiga,  terbatasnya  waktu  pembukuan,  banyaknya  load  transaksi  dan sedikitnya  tenaga  yang  mengerjakan  pembukuan.”  Sedangkan  untuk  faktor  eksternal  beliau menjelaskan  “customer  memang  berniat  menipu  PT  XYZ,  customer  tidak  melakukan konfirmasi  pembayaran  setelah  transfer  ke  PT  XYZ,  tidak  ada  konfirmasi  dan  penagihan piutang, kerjasama dengan pihak ketiga (dept collector) tidak membawa hasil yang maksimal.”
Menurut  bapak  Y.I  “faktornya  karena  customer  belum  membayar  dan  piutang  yang belum diatas satu tahun belum terbayarkan juga, kalau piutang yang dibawah satu tahun bisa juga karena belum ketemu peruntukannya dan pembayarannya masuk di uang muka penjualan. Kalau  sudah  ketemu  pembayaran  dan  piutangnya  bisa  dilakukan  kompensasi  untuk mengurangi piutang dan juga uang muka penjualannya.”
Berdasarkan  wawancara  yang  dilakukan  kepada  narasumber  bapak  A.W  dan  Y.I. Terdapat dua faktor penyebab piutang tak tertagih pada PT XYZ.
a. Faktor Internal
Dari hasil penelitian diketahui bahwa PT XYZ mengalami kendala dalam sistem, dan proses  pembukuan.  Bapak  A.W  menjelaskan  bahwa  sistem  belum  optimal  dalam mengelola  piutang  dan  penerimaan,  sehingga  beberapa  penerimaan  tidak  tercatat sebagai pelunasan piutang tetapi sebagai uang jaminan penjualan. Keterbatasan petugas pembukuan  dalam  melacak  penerimaan  pembayaran  dari  pelanggan  menyebabkan pencatatan sebagai uang jaminan penjualan, serta keterbatasan waktu, volume transaksi
yang besar, dan kurangnya tenaga kerja dalam pembukuan. Pada akhirnya hal ini akan mengakibatkan keandalan dan keakuratan laporan keuangan dapat  terganggu, karena tidak  mencerminkan  posisi  piutang  dan  penerimaan  yang  sebenarnya.  Selain  itu, perusahaan  dapat  kehilangan  pendapatan  yang  seharusnya  diterima  dari  pelunasan piutang,  yang  berdampak  negatif  pada  arus  kas  dan  kinerja  keuangan  secara keseluruhan.  Masalah  ini  juga  dapat  mengganggu  hubungan  dengan  pelanggan  dan mengurangi kepercayaan mereka terhadap perusahaan.
b. Faktor Eksternal Bapak  A.W  menjelaskan  bahwa  pelanggan  dengan  sengaja  tidak  mengonfirmasi pembayaran  setelah  mentransfer  uang  ke  PT  XYZ,  yang  menyebabkan  tidak  adanya konfirmasi atau penagihan piutang yang dilakukan. Dan juga kerjasama dengan pihak ketiga, seperti dept collector , tidak menghasilkan hasil yang optimal. Serta customer yang belum membayar piutangnya seperti yang disebutkan oleh bapak Y.I. Akibatnya, perusahaan dapat mengalami penurunan arus kas karena pendapatan yang tertunda atau tidak  terkumpul.  Selain  itu,  penumpukan  piutang  yang  belum  terbayar  dapat mengganggu  likuiditas  perusahaan  dan  memengaruhi  kemampuan  perusahaan  untuk memenuhi kewajiban keuangan dan operasionalnya. Kinerja keuangan perusahaan juga dapat  terpengaruh  negatif,  karena  pendapatan  yang  seharusnya  dicatat  tidak direalisasikan. Terlebih lagi, kurangnya penagihan yang efektif dan hasil yang kurang optimal  dari  pihak  ketiga  seperti  dept  collector  dapat  mengurangi  efisiensi  dalam manajemen piutang dan meningkatkan risiko kerugian.

## 2. Upaya Meminimalisir Piutang Tak Tertagih
Perusahaan  melakukan  upaya  meminimalisir  piutang  tak  tertagih.  Bapak  A.W menjelaskan “memberikan kebijakan kredit apabila dalam trackrecord customer tersebut tidak ada  masalah/clean  n  clear  dan  juga  dicek  di  SLIK  OJK,  kemudian  untuk  pemberian  diskon apabila  ada  kesepakatan  khusus  atau  momentum  tertentu  dan  PT  XYZ  mengambil  langkah perbaikan dengan memberikan kredit dengan SKBDN/LC.”
Bapak  A.W  juga  menjelaskan  apabila  piutang  tersebut  tidak  dapat  ditagih  “apabila piutang  tidak  dapat  ditagih  kita  melakukan  pendekatan  dengan  memberikan  keringanan angsuran  piutang  sesuai  kemampuan  dan  berbatas  waktu  sampai  dengan  pelunasan,  kita melakukan  penyisihan  penyusutan  piutang  tiap  bulan  sesuai  kemampuan  perusahaan, memproses  ke  jalur  hukum/PKPU  yang  bertujuan  untuk  mempailitkan  perusahaan  tersebut dengan  harapan  mendapatkan  hasil  dari  kepailitannya,  kita  melakukan  impairement  atas piutang tersebut terhadap equitas perusahaan, mangkanya di PT XYZ masih melaukan amortasi (penyusutan) piutang dengan mengalokasikan Rp. 200juta perbulan.”
Menurut  bapak  Yudi  Y.I  biar  tidak  masuk  piutang  macet  kami  melakukan  pegihan intens, kita telfon atau kita datangin rumah customer.”
Berdasarkan wawancara yang dilakukan kepada narasumber bapak A.W dan bapak Y.I. PT XYZ telah melakukan upaya untuk meminimalisir piutang tak tertagih:
a. Keringanan pembayaran
PT XYZ mengambil pendekatan untuk memberikan keringanan pembayaran angsuran piutang  kepada  debitur  sesuai  dengan  kemampuan  pembayaran  mereka  dan menetapkan  batas  waktu  untuk  pelunasan  sesuai  dengan  kesepakatan  dengan menyertakan  jaminan.  Hal  ini  dilakukan  agar  memfasilitasi  pelunasan  piutang  tanpa memberatkan debitur secara finansial.
b. Penyisihan penyusutan piutang Perusahaan juga melakukan penyisihan penyusutan piutang setiap bulan sesuai dengan kemampuan  finansial  perusahaan  yang  berarti  perusahaan  menyiapkan  dana  secara berkala untuk menutupi kemungkinan kerugian dari piutang yang tidak dapat ditagih.

## ARTIKEL
c. Jalur hukum
Jika  upaya  penagihan  tidak  berhasil,  perusahaan  akan  mempertimbangkan  untuk memulai proses hukum seperti jalur PKPU (Penundaan Kewajiban Pembayaran Utang) dengan  tujuan  untuk  memaksa  perusahaan  debitur  untuk  menyatakan  pailit.  Proses kepailitan  ini  diharapkan  dapat  menghasilkan  pemulihan  sebagian  atau  seluruh  nilai piutang yang tidak tertagih.
d. Melakukan impairment piutang Perusahaan juga melakukan penurunan nilai (impairment) pada piutang tersebut, yang mengakibatkan pengurangan nilai aset dan penurunan ekuitas perusahaan. Tindakan ini diambil  untuk  merefleksikan  nilai  aktual  dari  piutang  yang  tidak  dapat  dipulihkan. Meskipun  demikian,  perusahaan  masih  melanjutkan  amortisasi  (penyusutan)  piutang dengan alokasi sebesar Rp. 200 juta per bulan yang menunjukkan bahwa perusahaan masih  menganggap  piutang  tersebut  sebagai  aset  yang  memiliki  nilai  dan  terus melakukan upaya untuk mendapatkan pemulihan sebagian dari nilai tersebut.
e. Menggunakan pihak ketiga Perusahaan menggunakan pihak ketiga untuk memperoleh bantuan profesional dalam menagih piutang yang sulit. Sementara itu, untuk mencegah agar piutang tidak masuk dalam kategori macet, perusahaan melakukan pendekatan proaktif dengan melakukan pegihan intensif kepada pelanggan yang terlambat membayar. Perusahaan menelepon atau  bahkan  mengunjungi  rumah  pelanggan  untuk  memberikan  pengingat  atau kesempatan  untuk  membayar  piutang  tepat  waktu.  Hal  ini  bertujuan  untuk  menjaga hubungan  baik  dengan  pelanggan  sambil  memastikan  bahwa  pembayaran  piutang dilakukan sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan. Dengan melakukan komunikasi yang intensif dan proaktif, perusahaan dapat mengurangi risiko terjadinya tunggakan pembayaran yang kemudian bisa berujung pada piutang macet.

## 3. Pengendalian internal terhadap piutang tak tertagih
Pengendalian internal adalah cara yang efisien dan efektif untuk mengatur keamanan piutang perusahaan. Tujuan utama pengendalian internal adalah untuk memastikan manajemen piutang yang efisien, mengurangi risiko kerugian karena piutang tidak dibayar, dan mencatat transaksi  piutang  secara  akurat.  Dengan  menerapkan  pengendalian  internal  yang  efektif, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi pengelolaan piutang dan mengurangi risiko kerugian.
PT  XYZ  melakukan  pengendalian  untuk  mengatur  keamanan  piutang  perusahaan. Menurut Bapak A.W “pengendalian piutang macetnya antara lain memperbaiki transaksi yaitu dengan cara menerapkan 3 aman. Pertama, aman financial, maksudnya mencari calon customer dengan  melihat  latar  belakang  financial  perusahaannya.  Kedua,  aman  legalitas,  maksudnya bahwasannya  calon  customer  memang  secara  legalitas  aman  bukan  perusahaan  bermasalah. Ketiga, aman operasi, maksudnya apabila akan transaksi keamanan dari semua lini baik dari proses penawaran, perjanjian jual beli, ketersediaan barang, pengiriman dan pembayarannya terschedule dengan baik, membentuk satgas (satuan tugas) khusus piutanng macet yang terdiri dari karyawan yang diwakili masing-masing departemen/wilayah kerja, bekerjasama dengan pihak  ketiga  (dept  collector),  bekerjasama  dengan  lembaga  hukum  (PKPU),  menggaet pengacara apabila ada sengketa yang masuk ke ranah pengadilan.”
Mulyadi (2017) mengatakan bahwa sistem pengendalian internal yang efektif di sebuah perusahaan  secara  internal  memerlukan  pemenuhan  empat  unsur  pokok  secara  spesifik, diantaranya pemisahan tugas, sistem persetujuan kebijakan praktik sehat yang bermanfaat dan karyawan  yang  memenuhi  standar  kinerja  dan  tanggung  jawab.  Bapak  A.W  menjelaskan “pemisahan tugas dan karyawan yang memenuhi standar kinerja dan tanggung jawab sudah terbentuk  tim  satgas  khusus  piutang  macet,  sistem  persetujuan  kebijakan  dilakukan  dengan mengajukan ke PKPU atau kerjasama denagan DC dan dilakukan amortasi  atau penyusutan
piutang, praktik sehat bermanfaat yaitu menerapkan 3 aman.” Bapak Y.I mengatakan “kalau dari ini semua sudah diterapkan dan sekarang piutang macet sudah mulai turun.”
Berdasarkan wawancara yang dilakukan kepada narasumber bapak  A.W dan Y.I, PT XYZ melakukan pengendalian internal sebagai upaya penanganan piutang tak tertagih:
a. Penerapan strategi 3Aman Perusahaan  menerapkan  strategi  "3  aman"  yang  merupakan  langkah  proaktif  dalam pengendalian  piutang  tak  tertagih,  dengan  fokus  pada  tiga  aspek  utama:  financial, legalitas, dan operasional.
1). Aman  financial  berfokus  pada  latar  belakang  keuangan  calon  pelanggan.  Hal  ini dilakukan untuk memastikan bahwa calon pelanggan memiliki kestabilan keuangan yang memadai untuk melakukan transaksi. Dengan mengevaluasi kondisi keuangan perusahaan,  risiko  terjadinya piutang macet  dapat  diminimalkan karena transaksi dilakukan dengan entitas yang mampu memenuhi kewajibannya.
2). Aman legailatas mengacu pada kepastian bahwa calon pelanggan atau mitra bisnis memiliki  status  hukum  yang  sah  dan  tidak  terlibat  dalam  masalah  hukum  yang berpotensi  mempengaruhi  transaksi.  Hal  ini  membantu  memastikan  bahwa perjanjian  bisnis  yang  dibuat  memiliki  dasar  hukum  yang  kuat  dan  mengurangi risiko terkait dengan ketidakpatuhan atau sengketa hukum di masa mendatang.
3). Aman  operasi  yang  menekankan  pentingnya  menjaga  keamanan  dan  keandalan dalam  semua  tahapan  operasional,  mulai  dari  penawaran  produk  atau  layanan, pembentukan perjanjian jual beli, ketersediaan barang atau layanan yang dijanjikan, pengiriman  barang  atau  layanan  tepat  waktu,  hingga  pembayaran  yang  terjadwal dengan baik.
b. Pembentukan Satgas Pembentukan satuan tugas khusus untuk penanganan piutang macet untuk membantu memastikan  bahwa  setiap  aspek  operasional  terkait  dengan  penagihan  piutang dijalankan secara efektif dan efisien.
c. Kerjasama pihak ketiga Kerjasama dengan pihak ketiga yaitu departemen penagih piutang (dept collector) dan lembaga  hukum  seperti  PKPU  serta  pengacara  untuk  membantu  memperkuat  upaya pengendalian  piutang  macet  dengan  memanfaatkan  sumber  daya  dan  keahlian tambahan dari pihak eksternal.

## E. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian,  disimpulkan  bahwa  PT  XYZ  menghadapi  tantangan signifikan  terkait  piutang  tak  tertagih.  Hal  ini  terbukti  dari  fluktuasi  yang  menunjukkan peningkatan jumlah piutang yang tidak dapat ditagih pada PT XYZ dari tahun 2021-2022 yang menunjukkan penurunan pada tahun 2021 dan mengalami kenaikan pada tahun 2022. Tahun 2020, presentase piutang tak tertagih 1,69% atau sebesar Rp 87.396.488.946. Pada tahun 2021, presentase  piutang  tak  tertagih  menurun  yaitu  1,93%  sebesar  Rp  82.775.209.831.  Dan  pada tahun 2022, presentase piutang tak tertagih kembali 1,62% sebesar Rp. 100.859.028.620. Hal tersebut  akan  mempengaruhi  operasional  perusahaan  dan  akan  berdampak  pada  arus  kas perusahaan.
Beberapa  faktor  baik  internal  maupun  eksternal  menjadi  penyebab  meningkatnya jumlah  piutang  yang  tidak  tertagih.  Secara  internal,  peningkatan  tersebut  disebabkan  oleh sistem  perusahaan  yang  belum  efisien  dalam  mengelola  piutang  serta  keterbatasan  petugas pembukuan dalam mencatat pembayaran dari pelanggan. Di sisi lain, faktor eksternal termasuk pelanggan yang sengaja tidak mengkonfirmasi pembayaran setelah mentransfer dana kepada PT XYZ dan kerjasama dengan pihak ketiga yang tidak memberikan hasil optimal.
Dengan  adanya  permasalahan  tersebut,  perusahaan  melakukan  upaya,  diantaranya perusahaan  memberikan  keringanan  pembayaran  kepada  debitur  sesuai  dengan  kemampuan mereka dan menetapkan batas waktu untuk pelunasan sesuai dengan kesepakatan yang dibuat. Selain  itu,  perusahaan  juga  melakukan  penyisihan  penyusutan  piutang  setiap  bulan  sesuai dengan kondisi keuangan perusahaan. Jika upaya penagihan tidak berhasil, perusahaan akan menggunakan jalur hukum untuk memaksa perusahaan debitur agar menyatakan pailit. Selain itu, perusahaan juga melakukan penurunan nilai (impairment) atas piutang yang tidak tertagih. Untuk menagih piutang yang sulit, perusahaan juga menggunakan jasa pihak ketiga.

## DAFTAR PUSTAKA
Aisyah, S. (2020). Manajemen Keuangan . Medan: Yayasan Kita Menulis.
Ayu, R. (2023). Analisis Sistem Pengendalian Piutang Terhadap Piutang Tak Tertagih  pada PT. Abadi Sakti Mitra Mandiri. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen Teknologi 7(4), 2023, 911-924 . Budianas, N. (2013). Pengendalian Piutang dan Metode Pengendalian Piutang , Makassar Dahlia. (2021). Analisis Pengendalian Piutang Untuk Meminimalkan Piutang Tak Tertagih PT PLN  (Persero)  Unit  Layanan  Pelanggan  Majene. Akunsyah:  Jurnal  Akuntansi  Dan Keuangan Syariah 1 (1) .
Gitania,  A.,  Herman,  K.,  &  Steven  J,  T.  (2021).  Analisis  Pengendalian  Piutang  Untuk Meminimalkan  Resiko  Piutang  Tak  Tertagih  Pada  PT  Samudera  Mandiri  Sentosa. Jurnal Riset Akuntansi Going Concern .
Handayani,  A.  (2020).  Struktur  Modal  Perusahaan  Rokok  di  Indonesia. Accounting  and Management Journal , 4 (2), 95–104. Harahap, H., H. (2022). Analisis Pengendalian Interal Piutang Usaha Untuk Meminimalkan Piutang  Tak  Tertagih  Pada  CV.  Yrama  Widya  Cabang  Medan .  Tugas  Akhir. Universitas Pembangunan Panca Budi Medan.
Herry. (2017). Teori Akuntansi Pendekatan Konsep dan Analisis . Jakarta: PT Grasindo.
Hery. (2013). Teori Akuntansi. Lembaga Fakultas Ekonomi. Universitas Indonesia. Jakarta. Hery. (2018). Akuntansi Keuangan Manajemen . Jakarta: Bumi Aksara. Hierry, A. (2013). Accounting Information System Audit . Binus Press. Binus University. Husnaeni. (2017). Analisis Tingkat Perputaran Piutang Terhadap Pengelolaan Piutang Pada PT Sinar Galesong Mandiri Makassar . Universitas Muhammadiyah Makassar. Julianti, N. (2022). Analisis Pengendalian Intern Piutang Dan Piutang Tak Tertagih Terhadap Tingkat Perputaran Piutang PT. Success Furniture Sidoarjo . Mbae,  Irma.  (2015).  Analisis  Pengendalian  Piutang  Pada  PDAM  Kabupaten  Poso. Jurnal Ekomen, 15 (2). Mulyadi. (2017). Sistem Akuntansi . Jakarta: Salemba Empat. Revianandi, W., & Pristyadi, B. (2019). Pengantar Akuntansi . Sidoarjo: Indonesia Pustaka. Reviandani, W. (2021). Analisis Laporan Keuangan . Sidoarjo: Indomedia Pustaka. Rivai,  Veithzal.  dkk.  (2013). Manajemen  Perbankan  dari  Teori  ke  Praktik. Jakarta:  Raja Grafindo Persada.
Rudianto. (2008). Pengantar Akuntansi . Jakarta: Erlangga.
Sinaga,  Yazid  Salam.,  Simatupang.,  &  Hutagalung.  (2023).  Analisis  Pengendalian  Piutag Terhadap Risiko Piutang Tak Tertagih Pada PT Tri Sapta Jaya Sibolga. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Manajemen , 1(2). Sugiyono.  (2018). Metode  Penelitian  Pendidikan  (Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan R&D) . Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kualitatif . Bandung: Alfabeta.
Syukri, M.,  Suandi,  &  Tohriadi.  (2023). Analisis Pengendalian Piutang Tak Tertagih  Usaha Anggota Koperasi Konsumen Pusat KUD NTB. Jurnal Ilmiah Hospitaly, 12 (1).
Taroreh,  J.  R.,  Warongan,  J.  D.  L.,  &  Runtu,  T.  (2016).  Evaluasi  Penerapan  Sistem Pengendalian Internal Piutang Pada PT Mandiri Tunas Finance Cabang Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi , 4(3), 125– 134. Wahyuni,  I. T. (2015). Penerapan Sistem  Akuntansi  Penjualan Kredit Dalam  Meningkatkan Pengendalian Intern Piutang Tak Tertagih Pada Bengkel Bonex. E-Journal Akuntansi “EQUITY” , 1(3). Warren, Reeve. (2005). Dasar Pembelanjaan Perusahaan. Edisi Keempat . Yogyakarta: BPFE. Yani, D. H., & Ayu, A. R. (2020). Analisis Pengendalian Intern Piutang dalam Meminimalisasi Piutang  Tak  Tertagih  pada  PT.  Jalur  Nugraha  Ekakurir  (JNE)  cabang  Medan. CIVITAS: Jurnal Studi Manajemen , 1(1).