Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Vol. 2 No. 1 Juli 2022 Hal. 390-396 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v2i1.120

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KINERJA PETUGAS DAN FASILITAS TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PELAKSANAAN PROGRAM PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN (PATEN) DI KECAMATAN AUR BIRUGO TIGO BALEH

## Dewi Febriani
Magister Manajemen Institut Teknologi dan Bisnis Haji Agus Salim Email corresponding author: febrianidewi01@gmail.com yulihasri@eb.unand.ac.id

## Abstract
This study aims to analyze the effect of service quality, officer performance and facilities on the level of satisfaction  in  the  implementation  of  PATEN  in  Aur  Birugo  Tigo  Baleh  District,  Bukittinggi  City.  This study uses a quantitative approach because the observed symptoms are converted into numbers that are analyzed using statistics. The author chose the sample using a saturated sampling technique because the population is relatively small. So that the sample used in this study amounted to 63 people. The purpose of  this  study  was  to  determine  the  effect  of  each  variable  of  Service  Quality  (X1),  Officer  Performance (X2)  and  Facilities  (X3)  on  Community  Satisfaction  (Y).  (X1)  Service  Quality  and  (X2)  Officer Performance have a significant and positive effect on Community Satisfaction and the Facility variable (X3)  has  a  positive  but  not  significant  effect.  It  can  be  concluded  that  human  resources  and  service quality are very important to be improved in order to create satisfaction for the people who get PATEN services.
Keywords: Service Quality, Officer Performance, Facilities, Community Satisfaction, District integrated administrative services (PATEN)

## Abstract
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  kualitas  pelayanan,  kinerja  petugas  serta  Fasilitas terhadap  tingkat  kepuasan  dalam  pelaksanaan  PATEN  di  Kecamatan  Aur  Birugo  Tigo  Baleh  Kota Bukittinggi.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  karena  gejala  gejala  hasil  pengamatan dikonversikan  ke  dalam  angka-angka  yang  dianalisis  menggunakan  statistik.  Penulis  memilih  sampel menggunakan  teknik  sampling  jenuh  karena  jumlah  populasi  yang  relatif  kecil.  Sehingga  sampel  yang digunakan  pada  penelitian  ini  berjumlah  63  orang.Tujuan  dari  Penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui pengaruh  masing  masing  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X1),  Kinerja  Petugas  (X2)  dan  Fasilitas  (X3) terhadap Kepuasan Masyarakat (Y).Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel (X1) Kualitas Pelayanan dan (X2) Kinerja Petugas berpengaruh signifikan dan positif terhadap Kepuasan Masyarakat dan varaibel Fasilitas (X3) berpengruh positif tetapi tidah signifikan. Dapat diambil kesimpulan bahwa Sumber daya Manusia dan Kualitas pelayanan sangat penting untuk ditingkatkan dalam rangka menciptakan kepuasan masyarakat yang mendapatkan pelayanan PATEN.
Kata  Kunci :  Kualitas  Pelayanan,  Kinerja  Petugas,  Fasilitas,  Kepuasan  Masyarakat,  Pelayanan Administrasi terpadu Kecamatan (PATEN)
This work is licensed under Creative Commons Attribution License 4.0 CC-BY International license

## PENDAHULUAN
Berlakunya  Undang-Undang  Nomor  22 Tahun  1999  tentang  Otonomi  Daerah  yang diperbaharui dengan Undang-Undang
Nomor  32  Tahun  2004  tentang  Pemerintah
Daerah,  maka  terjadi  perubahan  terhadap sistem  pemerintah  nasional.  Perubahan sistem pemerintahan nasional tersebut terlihat  pada  asas  pemerintahan.  Dengan pemberlakuan Undang-Undang tersebut
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Vol. 2 No. 1 Juli 2022 Hal. 390-396 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v2i1.120
maka  terjadi  suatu  perubahan  asas  yang semula  bersifat  sentralisasi  menjadi  asas yang bersifat
desentralisasi.
Penyelenggaraan otonomi daerah dilaksanakan
dengan memberikan kewenangan yang luas, nyata dan bertanggung jawab dalam rangka peningkatan  pelayanan  dan  kesejahteraan masyarakat.
Pengembangan kehidupan demokrasi,  keadilan  dan  pemerataan  serta pemeliharaan  hubungan  yang  serasi  antara pusat dan daerah.
Fungsi  utama  pemerintah  daerah menurut  Undang-Undang  Nomor  22  Tahun 1999 tentang Otonomi Daerah yang
diperbaharui dengan Undang Undang Nomor  32  Tahun  2004  tentang  Pemerintah Daerah  yakni  sebagai  pelayan  masyarakat. Berdasarkan  peradigma  tersebut  aparat pemerintah daerah khususnya aparat pemerintah  kecamatan  dituntut  untuk  dapat memberikan  pelayanan  optimal  kepada masyarakat.  Dalam  pelaksanaan  kegiatan pelayanan  di  Kecamatan  Aur  Birugo  Tigo Baleh mengacu kepada Permendagri Nomor 4  Tahun  2010  tentang  Pedoman  Pelayanan Administrasi  Terpadu  Kecamatan(PATEN), namun dalam pelaksanaannya masih didapati  adanya  keluhan  keluhan  dan ketidakpuasan  dari  masyarakat  tentang perihal  pelayanan  yang  diberikan.  Dengan adanya hal  tersebut  tentu menjadi  tantangan untuk  menyediakan  layanan  publik  yang prima  bagi  semua  penduduknya  sesuai dengan  yang  telah  di  amanatkan  dalam Undang Undang.
Tujuan  utama  pelayanan  publik adalah  tercapainya  kepuasan  masyarakat. Kepuasan masyarakat akan terwujud apabila pelayanan  yang  diberikan  sesuai  dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan atau lebih  baik  dari  standar  yang  ditetapkan. Kegiatan  pelayanan  yang  diberikan  di Kantor  Kecamatan  Aur  Birugo  Tigo  Baleh akan  dinilai  melalui  tingkat  kepuasan masyarakat.  Pelayanan  publik  merupakan salah  satu  tugas  penting  yang  tidak  dapat
diabaikan oleh pemerintah daerah sebab jika komponen  pelayanan  terjadi  stagnasi  maka hampir  dipastikan  semua  sektor  akan berdampak kemacetan, oleh karena itu perlu ada perencanaan yang baik dan bahkan perlu diformulasikan  standar  pelayanan  pada masyarakat sesuai dengan kewenangan yang diberikan  oleh  pemerintah  pusat  pada pemerintah daerah.
Adapun  Hipotesis  dari  Penelitian  ini adalah:
H1 :  Adanya pengaruh Kualitas Pelayanan  terhadap  tingkat Kepuasan  Masyarakat  dalam Pelaksanaan Program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN). H2 :  Adanya pengaruh Kinerja Petugas  berpengaruh  terhadap tingkat  Kepuasan  Masyarakat dalam  Pelaksanaan  Program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN). H3 :  Adanya pengaruh Fasilitas terhadap tingkat Kepuasan Masyarakat dalam Pelaksanaan Program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN).

## KAJIAN TEORI

## Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  digambarkan  Tjiptono 2017  sebagai  tolak  ukur  seberapa  bagus tingkat  layanan  yang  diberikan  mampu sesuai  dengan  ekspektasi  atau  harapan  dari pelanggan.
Menurut  Davis  dan  Heineke  (2003:295), dimensi kualitas pelayanan adalah:
1) Keramahan  karyawan  pada  saat melayani pelanggan
2) Kemudahan akses untuk mendapatkan layanan
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Vol. 2 No. 1 Juli 2022 Hal. 390-396 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v2i1.120
3) Pengetahuan karyawan
4) Kecepatan pelayanan 5) Kenyamanan saat menunggu pelayanan
Jika  dihubungkan  dengan  administrasi publik,  pelayanan  adalah  kualitas  pelayanan birokrat terhadap masyarakat.

## Kinerja Petugas
Dalam  penelitian  ini  Kinerja  Petugas didefenisikan  oleh  Bernardin  &  Russel (1998:  239)  sebagai  catatan outcome yang dihasilkan    dari    fungsi  pekerjaan      tertentu atau      kegiatan      selama      satu      periode waktu      tertentu.      Dari      penjelasan      di atas,  dipahami  bahwa  kinerja  merupakan prestasi  yang  dicapai  oleh  karyawan berdasarkan  standar  dan  ukuran  yang  telah ditetapkan  Variabel  ini  diukur  berdasarkan persepsi  responden  terhadap  indikator– indikator  sebagai  berikut  :  (Keith  Davis dalam buku Anwar Prabu Mangkunegara)
1) Kemampuan;
2) Ketepatan dan objektivitas;
3) Ruang lingkup tugas;
4) Ketepatan waktu;

## Fasilitas
Dalam penelitian ini definisi Fasilitas adalah sarana untuk melancarkan dan memudahkan pelaksanaan  fungsi  Fasilitas  merupakan komponen  individual  dari  penawaran  yang mudah  ditumbuhkan  atau  dikurangi  tanpa mengubah kualitas dan model jasa. Fasilitas juga adalah alat untuk membedakan program  lembaga  yang  satu  dari  pesaing yang lainnya (Lupiyoadi, 2006:150).
Variabel  ini  diukur  berdasarkan  persepsi responden  terhadap  indikator  sebagai berikut:
1) Pertimbangan/perencanaan spasial
2) Perencanaan ruangan
3) Perlengkapan dan perabot

## Kepuasan Masyarakat
Variabel  Dependen  dalam  penelitan  ini adalah Kepuasan Masyarakat.Kepuasan
masyarakat  dalam  penelitian  ini  merupakan tingkat  perasaan  setelah  membandingkan hasil/kinerja yang dirasakan dengan harapannya, Sumrawan (2008: 261). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur  Negara  nomor  25  Tahun  2004 (KEP/25/M.PAN/2004) ada indikator Kepuasan Masyarakat, yaitu:
1) Prosedur
2) Persyaratan pelayanan
3) Kejelasan petugas pelayanan
4) Kedisplinan petugas pelayanan
5) Tanggungjawab petugas pelayanan
6) Kemampuan petugas pelayanan
7) Kecepatan pelayanan
8) Keadilan mendapatkan pelayanan
9) Kesopanan dan keramahan petugas
10) Kewajaran biaya pelayanan
11) Kepastian biaya pelayanan
12) Kepastian jadwal pelayanan
13) Kenyamanan lingkungan
14) Keamanan pelayanan

## METODE PENELITIAN
Jenis Penelitian ini menggunakan
pendekatan  kuantitatif  karena  gejala  gejala hasil  pengamatan  dikonversikan  ke  dalam angka-angka  yang  dianalisis  menggunakan statistik.  Menurut  Creswell  (2012:  13), penelitian  kuantitatif  mengharuskan  peneliti untuk  menjelaskan  bagaimana  variabel mempengaruhi  variabel  yang  lain.  Populasi dalam penelitian ini adalah semua masyarakat pengguna  jasa  pelayanan  PATEN,  sedang teknik  penarikan  sampel  yang  digunakan adalah  accidental  sampling,  sampel  dipilih atas  masyarakat  yang  sedang  menggunakan jasa  pelayanan  PATEN  dengan  teknik  yang diambil  yaitu  sampling  jenuh  (sensus)  yang berjumlah 63 orang.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Validitas Konvergen
Dari  hasil  Uji  Validitas  konvergen  dalam pendekatan  SEM-PLS,  sebuah  pengukuran telah memenuhi  validitas konvergen apabila
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Vol. 2 No. 1 Juli 2022 Hal. 390-396 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v2i1.120
telah  memenuhi  syarat  yaitu  memiliki loading  faktor  minimal  0,7  dari  hasil menunjukkan bahwa masih banyak indikator dari kepuasan konsumen yang memiliki nilai dibawah  dari  0,7  sehingga  dilakukan pengujian tahap kedua.

## Validitas Konvergen Tahap 2
Dari  hasil  Uji  Validitas  konvergen  tahap  2 bahwa  semua  indikator  mempunyai  faktor loading diatas dari 0,7. Hasil ini menunjukkan  bahwa  semua  indikator  dapat dilakukan  untuk  pengujian  selanjutnya sehingga  indikator  yang  memiliki  nilai  di bawah  0,7  tidak  ada  dan  memiliki  validitas konvergen  yang  baik.  Dengan  demikian, indikator  valid  dalam  mengukur  masing- masing variabel latennya.

## Uji Diskriminan Validity
Berdasarkan  hasil  penelitian  didapat  bahwa nilai  AVE  setiap  variabel  dalam  penelitian ini  lebih  besar  dari  0.60  ini  berarti  seluruh variabel laten dalam penelitian ini mempunyai validitas diskriminan yang baik.

## Cross Loading
Dari  hasil  cross  loading  untuk  diskriminan validity  dari  indikator  Kepuasan  konsumen (KK1) terhadap 13 indikator pada pelaksanaan Program Pelayanan
Administrasi  Terpadu  Kecamatan  (PATEN) di  Kecamatan  Aur  Birugo  Tigo  Baleh sebesar  0,783  lebih  besar  daripada  nilai cross loading kualitas pelayanan (KP1) yaitu 0.760,  sedangkan  untuk  kinerja  petugas nilainya  sebesa  0.439,  0.412.  Begitu  juga pada  indikator  lainnya  semua  nilai  cross loading  indikator  dengan  variabelnya  lebih besar daripada crossloading dengan variabel lainnya. Sehingga dapat  disimpulkan bahwa variabel pada semua variabel dalam penelitian  ini  memiliki  tingkat  discriminant validity yang baik.

## Laten Variable Correlation
Berdasarkan  hasil  pengujian  menunjukkan nilai  akar  kuadrat  AVE  pada  variabel kualitas pelayanan pada pelaksanaan ProgramPelayanan  Administrasi  Terpadu Kecamatan  (PATEN)  di  Kecamatan  Aur Birugo  Tigo  Baleh  sebesar  0.855.  Nilai tersebut lebih besar dari nilai korelasi antara kinerja  petugas  dan  fasilitas  yang  ada  pada pelaksanaan Program
Pelayanan Administrasi  Terpadu  Kecamatan  (PATEN) di  Kecamatan  Aur  Birugo  Tigo  Baleh. Dengan  demikian  nilai  akar  kuadrat  AVE lebih  besar  dari  nilai  korelasi  antar  variabel dengan  variabel  lainnya.  Artinya  bahwa variabel laten dalam penelitian ini mempunyai validitas diskriminan yang baik.

## Composite Reliability
Seluruh  variabel  laten  berkisar  antara  0,934 sampai dengan 0,965 artinya bahwa keseluruhan  nilai  reliabilitas  komposit  lebih besar dari 0,7. Hasil ini menunjukkan bahwa seluruh variabel laten mempunyai reliabilitas komposit yang baik.

## Pengujian R Square
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  nilai  R2 bahwa  variabel  kepuasan  konsumen  pada pelaksanaan ProgramPelayanan Administrasi  Terpadu  Kecamatan  (PATEN) di  Kecamatan Aur  Birugo Tigo Baleh dapat dijelaskan  oleh  variabel  kualitas  pelayanan, kinerja  petugas  dan  fasilitas  sebesar  0.901 atau 90,1  persen sisanya 9,9  persen lainnya dijelaskan oleh variabel lain diluar model.

## Pengujian Q Square
Nilai  Q-square  sebesar  0.592  yang  artinya kualitas  pelayanan,  kinerja  petugas  dan fasilitas kepuasan konsumen pada pelaksanaanProgram Pelayanan
Administrasi  Terpadu  Kecamatan  (PATEN) di  Kecamatan  Aur  Birugo  Tigo  Baleh tergolong  kedalam  kategori  sangat  kuat, yang  berarti  menunjukkan  bahwa  model
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Vol. 2 No. 1 Juli 2022 Hal. 390-396 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v2i1.120
memiliki  predictive  relevance  yang  sangat baik.

## Uji Hipotesis
H1  :  Nilai Original sample untuk
variabel  kualitas  pelayanan  adalah sebesar 0,833 maka kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap tingkat Kepuasan Masyarakat  dalam  pelaksanaan Program  Pelayanan  Administrasi Terpadu  Kecamatan  (PATEN)  di Kecamatan  Aur Birugo Tigo Baleh.  Nilai  t  statistik  sebesar 17.241  lebih  besar  dari  t  tabel (1,96)  dan  p-value  0.000<  alpha 0.05,  maka  Terima  H1  tolak  H0 artinya Kualitas pelayanan berpengaruh  signifikan  terhadap tingkat Kepuasan Masyarakat dalam pelaksanaan Program Pelayanan  Administrasi  Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kecamatan  Aur Birugo  Tigo
Baleh.
H2  :  Nilai original sample untuk variabel  kinerja  petugas  adalah sebesar  0,146  satuan  maka  kinerja petugas berpengaruh positif terhadap tingkat Kepuasan Masyarakat  dalam  pelaksanaan Program  Pelayanan  Administrasi Terpadu  Kecamatan  (PATEN)  di Kecamatan  Aur Birugo  Tigo Baleh.  Nilai  t  statistik  sebesar 3.146 lebih besar dari t tabel (1,96) dan  p-value  0.002<  alpha  0.05, maka  Terima  H 1 tolak  H 0 artinya kinerja petugas berpengaruh signifikan terhadap tingkat Kepuasan Masyarakat dalam pelaksanaan  Program  Pelayanan Administrasi  Terpadu  Kecamatan (PATEN) di Kecamatan Aur Birugo Tigo Baleh H3  :  Nilai original sample untuk
variabel  fasilitas  sebesar  0,070 maka fasilitas  berpengaruh positif terhadap tingkat Kepuasan Masyarakat  dalam  pelaksanaan Program  Pelayanan  Administrasi Terpadu  Kecamatan  (PATEN)  di Kecamatan  Aur Birugo  Tigo Baleh.  Nilai  t  statistik  sebesar 1.856 lebih kecil dari t tabel (1,96) dan  p-value  0.064>  alpha  0.05, maka  terima  H0  tolak  H1  artinya fasilitas  tidak  signifikan  terhadap tingkat Kepuasan Masyarakat dalam pelaksanaan Program Pelayanan  Administrasi  Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kecamatan  Aur Birugo  Tigo
Baleh.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan 1. Kualitas Pelayanan, Kinerja Petugas berpengaruh secara signifikan  dan  Positif  terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat dalam Pelaksanaan Program Pelayanan  Administrasi  Terpadu Kecamatan (PATEN) artinya
bahwa Kepuasan Masyarakat dalam memperoleh  pelayanan  yang  baik sangat  ditentukan  oleh  kualitas Sumber Daya Manusia yaitu Petugas  PATEN  serta  Kualitas yang  dihasilkan  dalam  pelayanan PATEN tersebut.
2. Fasilitas  tidak  berpengaruh  secara signifikan terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat dalam
Pelaksanaan  Program  Pelayanan Administrasi  Terpadu  Kecamatan (PATEN) artinya bahwa Sarana dan Prasarana  tidak  menjadi  hal  yang utama  yang  diinginkan  masyarakat dalam memperoleh Pelayanan.

## Saran
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Vol. 2 No. 1 Juli 2022 Hal. 390-396 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v2i1.120
Berdasarkan kesimpulan yang telah diuraikan diatas sesuai dengan hasil analisis  maka  dapat  dikemukakan saran-saran  yang  bisa  bermanfaat, adalah sebagai berikut:
1. Para  pegawai  khususnya  petugas PATEN disarankan terus meningkatkan  kinerja  agar  dapat memberikan  pelayanan  yang  prima dan  agar  terjalinnya  kepuasan masyarakat dan pemerintah sehingga dapat meningkatkan kepercayaan publik.
2. Kantor  Kecamatan  Aur  Birugo Tigo Baleh agar menambah personil  petugas  PATEN  sehingga pelayanan dapat dilaksanakan dengan efektif dan efisien.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggreyani,  Twin, Cicik Harini, and Djamaludin  Malik.  "THE  EFFECT  OF PRODUCT QUALITY AND PRODUCT PRICE  WITH  SERVICE  QUALITY  AS MODERATED VARIABLES TO PURCHASE DECISIONS"(Study  at  Kopi  Coffee Shop In Semarang)"." Journal of Management 6.1 (2020). Adhimursandi, Doddy. "Faktor-faktor yang mempengaruhi  niat kewirausahaan." KINERJA 13.2 (2016):193-210. Amrullah,  A.  (2020).  IMPLEMENTASI PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU  KECAMATAN  (PATEN) DALAM  PENINGKATAN  KUALITAS PELAYANAN DI KECAMATAN KAPUAS TIMUR
(Doctoral dissertation, Umiversitas Islam Kalimantan MAB).
Arini,  I.  D.  (2015).  Kualitas  Pelayanan Admintrasi  Terpadu  Kecamatan  (Paten) di  Kecamatan  Balongbendo,  Kabupaten Sidoarjo. penelitian  pada  Administrasi  P ublik, FIS, UNESA .
Dahri,  J.,  Paranoan,  D.  B.,  &  Idris,  A. (2017).Kinerja Aparatur pada era
Pelaksanaan Pelayanan Administrasi
Terpadu  Kecamatan  (Paten)  di  Kantor Camat  Sangasanga  Kabupaten  Kutai Kartanegara. Jurnal Administrative Reform , 2(3), 433-444.
Edy,  I.  T.,  Badriyah,  N.,  Khilil,  M.  U.,  &
Iskandar,  I.  (2020).Pengaruh  Kualitas Dan  Kinerja  Pelayanan  KTP  Elektronik Terhadap Kepuasan Masyarakat Terhadap  Dinas  Kependudukan  dan Pencatatan Sipil Kabupaten Lamongan. Jurnal Sains Sosio Humaniora , 4(2), 937-941.
Haryanto,  I.  A.,  &  Sari,  H.  P.  R.  (2020). Pengaruh  Kinerja  Petugas  Cleaning Service  Terhadap  Kepuasan  Penumpang Ekonomi    Kapal    Motor    Kelud    PT. PELNI    (Persero).  Destinesia: Jurnal Hospitaliti dan Pariwisata, 2(1),20-33
Huda, Ahmad Samsul. "Pengaruh pelayanan, promosi,  dan  lokasi  terhadap  kepuasan konsumen  toko  joko  elektronik  di Pati."Skripsi,  Fakultas  Ekonomi  dan Bisnis (2014).
Mardiyani,  Y.,  &  Murwatiningsih,  M. (2015).Pengaruh  Fasilitas  dan  Promosi terhadap  Kepuasan  Pengunjung  melalui Keputusan  Berkunjung  sebagai  Variabel Intervening  pada  Objek  Wisata  Kota Semarang. Management Analysis Journal ,4(1).
Murtani, A. (2019). Pengaruh Pengembangan Karyawan  Dan  Fasilitas  Kerja  Terhadap Kepuasan  Kerja  Karyawan  Di  PT.  Bank Sumut Syariah Cabang Medan. Jurnal Al- Qasd Islamic Economic Alternative , 1(2), 177-188.
Oetama,  Seanewati,  and  Desy  Herlina Sari."Pengaruh  Fasilitas  dan  Kualitas Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Nasabah pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk di Sampit." Jurnal Terapan Manajemen dan
Bisnis 3.1 (2017): 195527.
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Vol. 2 No. 1 Juli 2022 Hal. 390-396 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v2i1.120
Pantilu,  D.,  Koleangan,  R.  M.,  &  Roring,  F. (2018).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,
Harga  Dan  Fasilitas  Terhadap  Kepuasan
Pelanggan Pada Warunk Bendito Kawasan  Megamas  Manado .  Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 6(4).

## Pratama,  Adhitya  Vicky.  "PENGARUH
KOMPETENSI  DAN  KECERDASAN EMOSIONAL  TERHADAP  KINERJA PEGAWAI  (Studi  Pada  Pegawai  Dinas Pendidikan,  Kepemudaan  Dan  Olahraga Kabupaten  Purworejo)."  VOLATILITAS 3.1 (2021).
Rosita,  R.,  Marhanah,  S.,  &  Wahadi,  W.  H.
(2016).  Pengaruh  Fasilitas  Wisata  Dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pengunjung    Di    Taman    Margasatwa Ragunan    Jakarta. Jurnal  Manajemen Resort dan Leisure,13(1).
Supriyanto, Agus. "PENGARUH KOORDINASI INTERNAL DAN PENGAWASAN PREVENTIF TERHADAP KINERJA PEGAWAI PENGANGKUT  SAMPAH  (Studi  kasus di Unit Pelaksana Teknis  Dinas  Pengangkutan  Sampah
Wilayah  Soreang  Dinas  Perumahan, Penataan
Ruang dan Kebersihan Kabupaten  Bandung)."  Jurnal  Ilmiah
Magister Administrasi 10.2.
Sudana,  I.  Ketut,  and  Ni  Luh  Putu  Yesy
Anggreni.  "PENGARUH  KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN  PADA  KOBER  MIE SETAN (STUDY KASUS KOBER MIE SETAN PEGUYANGAN)."
Jurnal
Pendidikan  Widyadari  22.2  (2021):  555-
561.
Sinaga, J. O., & Hidayat, R. (2016).Pengaruh Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan
Masyarakat Dalam Pelaksanaan Program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (Paten) Di Kecamatan
Nongsa  Kota  Batam. Jurnal  Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis , 4(1),7- 14.

## Syaputra,  A.,  &  Zuniarti,  D.  (2020). PENGARUH KINERJA PETUGAS
TERMINAL SERVICE TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG. Jurnal Bisnis Dan
Kajian Strategi Manajemen, 4(2).
Tirtayasa,  Satria.  "Pengaruh  kepemimpinan, budaya organisasi, dan motivasi terhadap kinerja  pegawai."  Maneggio:  Jurnal Ilmiah  Magister  Manajemen  2.1  (2019):
45-54.
YELISOKHI, LAIA. "PENGARUH MOTIVASI,  DISIPLIN  KERJA  DAN LINGKUNGAN  KERJA  TERHADAP KINERJA  PEGAWAI  PADA  DINAS PERHUBUNGAN KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA  KOTA  SEMARANG." SKRIPSI (2019).