Peran Humas dalam Publisitas Hotel Kawasan Anyer, Pasca Tsunami Selat Sunda
Diqbal Satyanegara 1 , Asmi Ayuning Hidayah 2
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa 1,2

## Abstract
The purpose of the research is to examine the role of PR hotels marketing in Anyer region  after  Sunda Strait  tsunami in  the end of  2018, which affect  to  the  decline of hotels occupation rate. This research impelemented in mid years of 2019. Descriptive qualitative approach was used in this research. The population of this research are 36 hotels in Anyer region.  Samples are pointed with probability sampling, therefore, 5 hotels are determined as samples representing Anyer’s hotel’s classifications, consist one  five  stars  hotel,  one  four  stars  hotel,  one  three  stars  hotel,  and  three  melati (jasmine) hotels. Depth interview were conduct to the managers in order to explore the  role  of  hotel’s  PR. According  to  the  resul  based  on  interview,  PR’s  roles  after tusnami  disasters  are:  communicator  published  positive  image  in  mass  and  social media.
Keywords: Public Relation; Hotel; Tsunami .

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  peran  Humas  dalam  Pemasaran Hotel-hotel  di  Kawasan  Anyer  pasca  terjadinya  Tsunami  Selat  Sunda  pada  akhir tahun  2018  yang  telah  berdampak  terhadap  penurunan  tingkat  hunian  kamar. Penelitian  ini  dilaksanaka  pada  pertengahan  tahun  2019.  Pendekatan  deskriptif kualitatif digunakan sebagai metode dalam penelitian ini. Populasi penelitian terdiri dari  seluruh  hotel  dikawasan  Anyer  sebanyak  36  hotel.  Sampel  ditentukan  secara non probability sampling, dimana ditentukan lima hotel yang mewakili kelas-kelas hotel di kawasan Anyer, yaitu satu hotel bintang lima, satu hotel bintang empat, satu hotel  bintang  tiga  dan  tiga  hotel  melati.  Wawancara  mendalam  dilakukan  kepada lima  pengelola  hotel  untuk  menggali  peranan  humas  di  hotel  kawasan  Anyer. Berdasarkan  wawancara,  terungkap  peran  Humas  hotel  pasca  terjadinya  tsunami yang  mencakup  sebagai  communicator  dengan  mempublikasikan  citra  positif melalui media massa, maupun media sosial dilakukan dengan baik
Kata Kunci: Humas; Hotel; Tsunami
Corresponding Author: diqbal.s@untirta.ac.id 1 asmiayu@untirta.ac.id 2

## PENDAHULUAN
Pariwisata merupakan salah satu sektor terbesar di dunia sebagai pembangkit ekonomi, namun  keberadaannya  sangat  rentan  terhadap  bencana,  baik  yang  disebabkan  oleh alam  aatau  manusia  itu  sendiri  (Zaenuri,  2014:157).  Menurut  Henderson  (dalam Zaenuri,  2014:157),  pariwisata  adalah  industry  yang  selalu  dihantui  oleh  krisis  dan bencana, bahkan bisa dikatakan sangat sensitive dan rapuh karena mudah dipengaruhi oleh  perubahan-perubahan  maupun  kejadian-kejadian  yang  ada  disekelilingnya. Bencana  alam  yang  kerap  melanda  destinasi  wisata  Indonesia  adalah  serangkaian peristiwa  yang  menciptakan  tingginya  tingkat  ketidakpastian  dan  ancaman. (Kurniasari, 2017:178).
Kabupaten  Serang  merupakan  salah  satu  dari  delapan  daerah  Kabupaten/Kota  di Provinsi  Banten.  Terletak  di  ujung  barat  bagian  utara  Laut  Jawa.  Luas  Kabupaten Serang 1.467,35 Km 2 terdiri dari 29 Kecamatan. Dibatasi Laut Jawa di sebelah Utara, Kabupaten Tangerang di sebelah Timur, Kota Cilegon dan Selat Sunda sebelah barat, dan dibatasi oleh Kabupaten Lebak dan Pandeglang sebelah Selatan.
Berbatasan  langsung  dengan  Selat  Sunda,  membuat  Kabupaten  Serang  memiliki banyak  pantai  yang  indah.  Tercatat  jumlah  obyek  wisata  bahari/pantai/marina merupakan obyek wisata paling banyak di Kabupaten Serang. Sebanyak 43% obyek wisata  di  Kabupaten  Serang  adalah  wisata  pantai.  Sebagian  besar  wisatawan  yang berkunjung ke Kabupaten Serang menjadikan pantai-pantai tersebut tujuan utama.
Pada tahun 2018, Tsunami yang dipicu gempa vulkanik menerjang Provinsi Banten hingga Lampung. Dampak terparah berada di area wisata Anyer dan Tanjung Lesung, dimana Anyer merupakan daerah destinasi utama Kabupaten Serang. Selain menelan banyak  korban  jiwa,  bencana  tersebut  berdampak  pada  jumlah  wisatawan  yang berkunjung  ke  Anyer  dan  Tanjung  Lesung  menurun  drastis  pasca  terjadi  bencana. Dampaknya  terhadap  industri  perhotelan  adalah  menurunnya  tingkat  okupansi  yang pada  tahun  baru  2019  yaitu  hanya  mencapai  10%,  bahkan  ada  hotel  yang  tidak memiliki tamu sama sekali.
Dalam menyikapi fenomena masalah tersebut, pihak Humas yang ada didalam tiap- tiap hotel memiliki tugas besar dalam rangka pemulihan wisata hotel Anyer agar dapat meningkatkan tingkat okupansi kedepannya. Hal ini disebabkan oleh fenomena yang dihadapi  oleh  Humas  itu  sendiri  sangat  rumit  dalam  kegiatan  pemasaran.  Humas dituntut  agar  mampu  mengembalikan  citra  sebuah  hotel  menjadi  positif  yang  telah buruk  (tidak  baik)  pasca  terjadinya  bencana  alam  Tsunami.  Sedangkan  waktu  yang dibutuhkan untuk mengembalikan citra positif tersebut memakan waktu yang cukup lama.  Disinilah  pada  akhirnya  perlu  dilakukan  penelitian  untuk  mengeksplorasi bagaimana  peran  Humas  dalam  melaksanakan  Pemasaran  Hotel  pasca  terjadinya bencana alam Tsunami Selat Sunda.
Menurut  Priyatna  dan  Ardianto  (2009),  humas  tidak  dapat  dipisahkan  dari  media massa  atau pers. Profesi  keduanya  saling  membutuhkan  satu  sama  lainnya.  Humas sebagai sumber berita bagi pers, dan pers merupakan sarana publisitas bagi humas.
Pasca tsunami, kawasan hotel di anyer tentunya membutuhkan publisitas positif dari pers,  untuk  mengembalikan  persepsi  positif  kawasan  pariwisata  anyer.  Dengan demikian,  dibutuhkan  peran  humas  dalam  pemasaran,  khusunya  promosi  melalui media massa, untuk menarik Kembali wisatawan menginap di Kawasan Hotel Anyer. Berdasarkan  uraian  tersebut,  maka  dapat  dikatakan  bahwa  humas  memiliki  peranan dalam pemasaran, khusunya promosi melalui media massa.

## TINJAUAN LITERATUR

## Humas
Public Relations atau humas dala suatu perusahaan atau Lembaga memiliki peranan penting  untuk  menjaga  kestabilan  suatu  perusahaan  dan  memiliki  mutu  yang  baik (Putri,  2015).  Dalam  organisasi,  pemerintah  maupun  perusahaan,  Humas  sebagai bidang  atau  fungsi  tertentu  yang  perannya  sangat  diperlukan  dalam  menjalankan fungsi  dan  tujuan  manajemen  untuk  menunjang  fungsi  kegiatan  manajemen perusahaan berdasarkan tujuan yang objektif secara efisien dan efektif melalui proses komunikasi yang terencana baik kedalam maupun keluar perusahaan (Dasih, 2018).
Kebutuhan dan kehadirannya tidak dapat dicegah, karena humas menjadi  salah satu elemen yang menentukan kelangsungan suatu organisasi secara positif.
Adapun beberapa unsur utama Humas menurut Gassing dan Sudaryanto (2016) yaitu:
1. Humas sebagai fungsi manajemen yang melekat pada organisasi/ pemerintahan/ perusahaan.  Artinya,  Humas  bertugas  membantu  operasional  manajemen didalamnya.
2. Humas  erat  kaitannya  dengan  komunikasi.  Humas  bertanggungjawab  untuk mengomunikasikan  berbagai  kebijakan  maupun  tindakan  perusahaan  kepada publik, baik dalam lingkup internal maupun eksternal. Humas juga berkewajiban untuk memberikan perhatian terhadap sikap, aspirasi, dan perasaan publik untuk kemudian  disalurkan dan disampaikan kepada pihak manajemen,  artinya  dalam hal inii Humas juga berperan sebagai mediator.
3. Humas berkaitan erat dengan bagaimana opini publik. Artinya, praktiksi Humas harus  terus  mencari  dan  mengumpulkan  informasi  dari  publik  serta  dapat menginterpretasikan untuk kemudian melaporkan informasi tersebut kepada pihak manajemen terutama bila berkaitan dengan penentuan kebijakan.
4. Praktik  Humas  merupakan  sebuah  seni  dan  ilmu  yang  artinya,  praktisi  Humas merupakan  ilmu  untuk  menganalisa  trend  konsekuensi  atas  segala  kebijakan, memberi  saran  kepada  manajemen  dan  melaksanakan  program  yang  sudah direncanakan.  Dalam  kaitannya  dengan  seni,  praktisi  Humas  harus  mampu mengimplementasikan  kemampuannya  secara  profesional  sehingga  tercipta komunikasi yang harmonis antara institusi dengan stakeholders .
Human  harus  mampu  menciptakan  hubungan  komunikasi  yang  baik  dengan  pihak internal maupun pihak eksternal perusahaan. Menurut Cultip & Center (2003), dalam kegiatan komunikasi tersebut terdapat beberapa tahapan antara lain:
1. Fact-Finding yaitu tahapan dalam pencarian fakta mengenai situasi dan pendapat public terhadap kegiatan suatu perusahaan / lembaga. Dalam hal ini apakah terjadi
hal  –  hal  yang  menghambat  atau  menunjang  kegiatan  perusahaan  /  lembaga tersebut
2. Planning  and  Programing yang  merupakan  tahapan  menyusun  perencanaan mengenai langkah–langkah, perumusan tujuan dan perincian waktu secara teratur. Dalam  tahapan  ini  menurut  Cultip  &  Center  membutuhkan a  searching  look backward, a deep look inside, a wide look around, & a long, long look a head.
3. Communication yaitu  tahapan  penyampaian.  Dengan  kata  lain  pada  tahapan inilah  penentuan  satu  planning  dan  programming  yang  akan  digunakan.  Pada tahapan ini menurut Joseph Klepper perlu memperhatikan tiga faktor antaralain :
a) Group membership.
b) Selective processes.
c) Predispotion.
4. Evaluation merupakan tahapan yang terakhir dimana pada tahapan ini dilakukan perbaikan-perbaikan  untuk  menciptakan  dan  menjaga  hubungan  yang  harmonis diantara public suatu badan / lembaga / perusahaan.

## Tsunami
Tsunami berasal dari bahasa Jepang Tsu yang berarti pelabuhan dan Nami yang berarti gelombang,  yang  mana  secara  harfiah  tsunami  memiliki  arti  ombak  besar  di Pelabuhan. Bencana tsunami merupakan bencana sekunder akibat gempa bumi yang berpusat di dasar laut. Bencana ini terjadi karena hempasan dan dorongan massa air yang  mempunyai  kecepatan  dan  volume  yang  besar.  Pengertian  Tsunami  sering digunakan  untuk  menggambarkan  gelombang  lautan  yang  sangat  besar  yang dihasilkan oleh perubahan vertikal massa air dan diakibatkan oleh gangguan massa air di laut dalam secara tiba-tiba.

## Pariwisata
Pariwisata merupakan perjalanan dari satu tempat ke tempat lain, bersifat sementara, dilakukan perorangan maupun kelompok sebagai usaha mencari keseimbangan atau
keserasian dengan lingkungan hidup  dalam dimensi  social, budaya, alam, dan ilmu. (Kurniasari, 2017:178). Jadi, pariwisata merupakan sebuah proses perjalan sementara individu atau kelompok dengan tujuan mencari keseimbangan hidup.
Kepariwisataan  merupakan  seluruh  kegiatan  wisata  yang  dilakukan  oleh  wisatawan dengan  dilengkapi  oleh  fasilitas  dan  infrastruktur  pendukung  yang  disediakan  oleh para stakeholder pariwisata.  Unsur  yang  paling  utama  dalam  suatu  pengembangan kepariwisatawan adalah unsur daya tarik wisata. (Khotimah dan Wilopo:2017). Obyek daya tarik wisata dijelaskan oleh Hadiwijoyo (2012:49) sebagai salah satu bentukan dan  fasilitas  yang  saling  berhubungan  dan  menjadi  alasan/sebab  wisatawan mengunjungi  suatu  daerah  atau  tempat  tertentu.  (Khotimah  dan  Wilopo:2017). Kepariwisataan  merupakan  kegiatan  yang  diselenggarakan,  untuk  mendukung pariwisata.

## Pemasaran
American  Marketing  Association  (dalam  Tjiptono,  2018:  4)  menyatakan  bahwa pemasaran  adalah  aktivitas,  serangkaian  institusi,  dan  proses  menciptakan, mengkomunikasikan,  menyampaikan,  dan  mempertukarkan  tawaran  yang  bernilai bagi pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat luas. Pemasaran berarti mengidentifikasi kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  yang  belum  terpenuhi.  Pemasaran  juga mendefinisikan,  mengukur  seberapa  besar  ukuran  pasar  yang  ada  dan  potensi keuntungannya.

## Peran Humas dalam pemasaran
Humas merupakan faktor yang penting di dalam menunjang pemasaran. Peran humas atau yang lebih dikenal dengan sebutan publik relation tentu sangat krusial bagi sebuah organisasi. Humas mempunyai peran dalam menciptakan citra baik bagi organisasi , mengkomunikasikan segala bentuk informasi tentang organisasi baik kepada publik, konsumen ataupun para investor. Dengan kata lain, seorang humas ialah wajah dari organisasi  itu  sendiri.  Ia  perlu  memahami  secara  detail  seluk  beluk  dan  segala informasi yang terkait dengan organisasi. Kesuksesan didalam sebuah organisasi dan karakteristik perusahaan manufaktur sangat bisa ditentukan oleh keberhasilan seorang
humas  atau  publik  relations  dalam  mempertahankan  reputasi,  citra  positif  di masyarakat.
Djanalis  Djanaid  dalam Public  Relations:  Teori  dan  Praktek mengemukakan  dua fungsi humas, yaitu fungsi konstruktif dan fungsi korektif.
1. Fungsi  Konstruktif  adalah  fungsi  humas  untuk  membuat  aktivitas  ataupun kegiatan-kegiatan  terencana,  berkesinambungan  yang   cenderung  bersifat proaktif.
2. Fungsi Korektif adalah fungsi humas untuk mengatasi persoalan yang terjadi pada suatu perusahaan atau lembaga.
Berkaitan  dengan  hotel,  maka  peran  Humas  turut  menentukan  sukses  tidaknya visi,  misi  dan  tujuan  bersama  dari  hotel  tersebut,  sehingga  peran  humas  dalam organisasi (Dozier dan Broom dalam Ruslan, 2016) diantaranya:
1. Sebagai communicator atau  penghubung  antara  organisasi  atau  lembaga  yang diwakili dengan publiknya. Dalam prosesnya sebaiknya berlangsung dalam dua arah  timbal  balik  (two  way  traffic  reciprocal  communication).  Satu  pihak melakukan fungsi komunikasi merupakan bentuk penyampaian informasi, dilain pihak  komunikasi  berlangsung  dalam  bentuk  penyampaian  pesan  dan menciptakan opini publik (public opinion).
2. Membangun relationship, yang  berarti  membina  hubungan  yang  positif khususnya  dalam  menciptakan  saling  percaya  (mutually  understanding)  dan saling memperoleh manfaat bersama (mutually symbiosis) antara lembaga/organisasi perusahaan dan publiknya
3. Peran back  up Pariwisata,  yaitu  sebagai  pendukung  dalam  fungsi  pariwisata organisasi atau perusahaan.
4. Membentuk corporate  image, artinya  peranan  humas  berupaya  menciptakan citra bagi organisasi atau lembaganya yang merupakan tujuan (goals) akhir dari suatu  aktivitas  program  kerja  PR  campaign,  baik  untuk  keperluan  publikasi maupun promosi.

## METODE PENELITIAN

## Jenis penelitian
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  penelitian  kualitatif deskriptif. Penelitian ini hanya memaparkan situasi atau peristiwa dan tidak mencari hubungan serta tidak menguji hipotesis atau membuat prediksi. Penelitian deskriptif kualitatif memusatkan diri pada suatu unit tertentu dari berbagai fenomena. Dengan demikian memungkinkan penelitian dapat dilakukan secara mendalam dan kedalaman data menjadi pertimbangan dalam penelitian ini.
Penelitian ini dilaksanakan pada pertengahan akhir tahun 2019, dimana subjek dalam penelitian  ini  adalah  hotel-hotel  yang  berlokasi  di  sekitar  pantai  Anyer  Kabupaten Serang.  Fokus  penelitian  terhadap  para  humas  ( public  relations) ataupun marketer hotel yang memiliki tugas humas. Sedangkan obyek penelitian ini adalah peran atau hal apa saja yang dilakukan sebagai usaha meningkatkan jumlah kunjungan di hotel- hotel tersebut pasca tsunami selat sunda.

## Sampel dan Pengumpulan Data
Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik nonprobability  sampling, yang  merupakan  teknik  pengambilan  sampel  yang  tidak memberikan peluang/kesempatan yang sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk  dipilih  menjadi  sampel  (Sugiyono,  2016).  Populasi  untuk  penelitian  ini sebanyak 36 hotel yang terdiri dari 11 hotel bintang, 24 hotel melati, sedangkan sampel penelitian  ini  sebanyak  5  hotel  yang  merepresentasikan  kelas  hotel-hotel  tersebut, yaitu Sol Elite Marbella (Bintang 5), Hotel Mambruk (Bintang 4), Hotel Patra (Bintang 3), Pondok Layung (Melati), dan Green Garden (Melati).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Anyer  terletak  di  Kabupaten  Serang,  Provinsi  Banten.  Dengan  jarak  tempuh  50  km dari Pelabuhan Merak, laut di Anyer dikenal dengan Laut Jawa yang dalam dengan ombak yang tidak sebesar Laut Selatan, Samudera Hindia. Anyer merupakan daerah pesisir untara Banten dengan garis pantai yang panjang serta ombak yang dinilai aman.
Hal tersebut menjadikan Anyer sebagai destinasi wisata favorit sejak tahun 80an. Dari Ibu  Kota  Indonesia,  Jakarta,  pantai  Anyer  berjarak  120  km    atau  memakan  waktu tempuh kurang lebih 3 jam perjalanan.
Adapun sekilas mengenai hotel-hotel yang terdampak oleh tsunami di Anyer, sebagai berikut:
1. Sol Ellite Marbella (bintang 5)
Marbella  Hotel,  Convention  &  Spa  terletak  berdekatan  dengan  kota  Anyer  di ujung  barat  Pulau  Jawa,  Provinsi  Banten,  menghadap  Selat  Sunda  yang  indah dimana  tarian  laut  tropis  mengikuti  ketekan  flamenco.  Hotel  ini  dapat  dicapai hanya  dengan  90  menit  berkendara  dari  ibukota  Indonesia,  Jakarta.  Hotel  ini merupakan  salah  satu  hotel  terbaik  di  Indonesia.  Ketenangan,  keanggunan  dan keramahan  Marbella  Hotel,  Convention  &  Spa  membuat  kombinasi  sempurna untuk  liburan  atau  bisnis  dengan  kenangan  abadi  yang  tidak  terlupakan. (marbellaanyer.com)
Jenis akomodasi yang tersedia di Marbella Hotel, diantaranya:
a. Studio room
b. Deluxe suite
c. Executive suite
d. Master suite
e. Presidential suite
Selain  akomodasi,  Marbella  menyediakan  beberapa  paket  layanan  lainnya, diantaranya:
a. Paket pertemuan
b. Paket pesta
c. Gathering
d. Pesta
Gambar 1. Suasana Hotel Sol Ellite Marbela 26 Oktober 2019, Anyer Kabupaten Serang, Banten

## 2. Hotel Mambruk (bintang 4)
Hotel  Mambruk  terletak  di  Jl.  Raya  Karang  Bolong,  Anyer,  Banten.  Memakan waktu kurang lebih 2 jam dari Jakarta, Hotel Mambruk memiliki 7 hektar private beach dengan pemandangan yang indah. (mambruk.co.id)
Memiliki beberapa layanan akomodasi diantaranya:
a. Residence
b. Villa
c. Junior Suite
d. Deluxe
Gambar 2. Suasana Hotel Mambruk Anyer 26 Oktober 2019, Anyer Kabupaten Serang, Banten
Dilengkapi dengan berbagai fasilitas penunjang seperti, kolam renang, lapangan tenis,  lapangan  footsal, tour  boat ke  Pulau  Sanghiang  dan  Krakatau, fishing  & snorkeling, dan banyak fasilitas lainnya.
3. Hotel Patra (bintang 3)
Patra  merupakan  salah  satu  bisnis  yang  dimiliki  oleh  PT.  Patra  Jasa  yang merupakan  salah  satu  anak  usaha  yang  dimiliki  PT  Pertamina  Persero.  Patra Comfort  Anyer  merupakan  sebuah  persinggahan  yang  nyaman  dan mengagumkan. Dapat diakses dengan mudah dari Kota Jakarta. (patra-jasa.com) Akomodasi yang disediakan oleh Hotel Patra, diantaranya:
a. Standard room
b. Deluxe room
c. Standard cottage
d. Deluxe suite cottage
e. Junior suite cottage
f. Family suite cottage
Dilengkapi fasilitas pendukung seperti restaurant, meeting room, laundry service, kolam renang, dan berbagai olahraga air lainnya.
Gambar 3. Hotel Patra Anyer 26 Oktober 2019, Anyer Kabupaten Serang, Banten

## 4. Pondok Layung (melati)
Pondok  Layung  Resort  terletak  di  Jl.  Raya  Anyer  Karang  Bolong  Km  133,8 berlokasi di pantai berpasir lembut dan tidak berkarang. Pantai menghadap barat yang indah kala sunset tiba sementara dari kejauhan anak gunung Krakatau yang legendaris menampakan pemandangan yang tak terlupakan.
(pondoklayungresort.com)
Pondok Layung menyediakan akomodasi yang terdiri dari 18 kamar standar dan 1  kamar  suite.  Setiap  kamar  dilengkapi  dengan  fasilitas  kamar  mandi  dengan shower air  panas  dan  dingin,  satellite  tv,  minibar,  AC,  lemaro  es,  dan  juga  air minum.  Menyediakan  juga outing  package dan meeting  package. Dan  juga dilengkapi fasilitas seperti kolam renang, play ground, dan outbound park.
Gambar 4. Podok Layung 26 Oktober 2019, Anyer Kabupaten Serang, Banten
5. Green Garden (melati)
Akomodasi  Green  Garden  Hotel  didesain  untuk  menunjang  kenyamanan  dan keamanan pengunjung. Terdiri dari:
a. Deluxe room
b. Deluxe room with balcony
c. Superior room
d. Superior room with balcony
Dilengkapi  dengan  fasilitas  kolam  renang  yang  langsung  menghadap  laut, menjadi keunggulan dari Green Garden Hotel. Green Garden juga menyediakan paket rapat, dan events.
Gambar 5. Green Garden Hotel & Resort 26 Oktober 2019, Anyer Kabupaten Serang, Banten
Hasil  penelitian  ini  menunjukan  peran  humas  dalam  melakukan  publisitas  hotel kawasan Anyer dan sekitarnya antara lain bersama pemerintah pusat dan daerah , serta komunitas:
Gambar 6. Menteri Pariwisata Republik Indonesia bersama dengan Kepala Dinas Pariwisata Provinsi Banten dan Bupati Kabupaten Serang
Source: genpibanten.com [diakses 30 Oktober 2019]
Gambar 7. Salah satu Bentuk Dukungan Kemenpar kepada Pemulihan Anyer Pasca Tsunami
Source: traveldetik.com [diakses 30 Oktober 2019]
Gambar 7 yaitu, Menteri Pariwisata Republik Indonesia Arief Yahya mengungkapkan tiga strategi pemulihan sektor pariwisata Selat Sunda yang meliputi pemulihan sumber daya  manusia,  pemasaran,  dan  destinasi  terdampak.  Kegiatan-kegiatan  yang ditargetkan  oleh  Kemenpar  yang  mencakup  49  kegiatan  diantaranya  pemulihan destinasi  terdampak  sebanyak  16  kegiatan,  19  kegiatan  pemulihan  pemasaran  dan promosi,  dan  14  kegiatan  untuk  pemulihan  kelembagaan  atau  SDM.  Adapun  dana yang anggarkan untuk kegiatan-kegiatan tersebut sekitar 15 miliar rupiah.
Dengan  adanya  publisitas  kepada  pers  mengenai  hal-hal  tersebut,  humas  Hotel Kawasan  Anyer  mengaku  terbantu  dalam  pemulihan  citra  positif  di  kawasan pariwisata  Anyer  ini.  Berita-berita  positif  di  atas,  disampaikan  Kembali  kepada pelanggan  individu  maupun corporate melalui  sms  dan  whatsapp blash, ataupun dengan menemui langsung.
Selain itu publisitas melalui kampanye #SelatSundaAman menjadi hastag yang cukup populer dalam upaya media ikut meningkatkan kembali jumlah hunian kamar di hotel Kawasan Anyer. Salah satu upaya media sosial, dan juga media lokal dalam memberi dukungan  kepada  para  pelaku  usaha  pariwisata  perhotelan  di  Anyer  pasca  terjadi tsunami.
Gambar 8. Anyer Krakatau Adventure Salah Satu Kegiatan yang diadakan

## DISPORAPAR Kabupaten Serang sebagai Upaya Pemulihan Anyer Pasca Tsunami
Source: Official Instagram Genpi Banten [diakses 30 Oktober 2019]
Strategi-strategi  tersebut  sudah  cukup  baik  dilaksanakan  oleh  para  humas  hotel  di Kawasan anyer. Namun pada kenyataannya usaha tersebut belum membuahkan hasil yang maksimum. Pasca terjadi tsunami, tingkat hunian kamar hotel di Anyer maksimal hanya  berkisar  di  angka  65%  pada  musim-musim  liburan,  dan  hanya  di  sekitar  5% pada hari-hari biasa. Beda halnya sebelum terjadinya tsunami yang selalu mencapai angka 100% pada masa-masa liburan, dan bisa di atas 50% pada hari-hari biasa.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Salah satu  perang humas adalah sebagai  komunikator.  Dalam  hal  ini para  humas di hotel kawasan Anyer mengkomunikasikan publisitas-publisitas baik di media massa, maupun  media  sosial  yang  bersifat  positif,  untuk  menarik  pengunjung  dan memulihkan pariwisata di kawasan anyer, pasca tsunami. Peran yang dilakukan oleh
para humas sudah cukup baik, namun belum memberikan dampak yang optimal bagi jumlah kunjungan hotel di Hotel Kawasan Anyer.

## Saran
Untuk  penelitian  selanjutnya,  dapat  dicari  faktor-faktor  yang  mempengaruhi pengunjung  objek  wisata,  pasca  terjadinya  bencana.  Sehingga  dapat  dibuat  sebuah strategi untuk menarik pengunjung wisatawan pasca bencana.

## DAFTAR PUSTAKA
Cutlip, S. M., Center, A. H., & Broom, G. M. (2006). Effective public Relations, edisi kesembilan. Jakarta: Kencana Prenada Media Group .
Dasih,  I G Ayu Ratna Pramesti. (2018). Peran Public Relations Membangun Image Pariwisata Bali dalam Erupsi Gunung Agung. Jurnal Pariwisata Budaya, 3(2).
27-34.
Gassing, Syafruddin., Sudaryanto. (2016). Public Relations. ANDI. Yogyakarta.
Khotimah,  K.,  &  Wilopo,  W.  (2017).  Strategi  pengembangan  destinasi  pariwisata budaya (Studi kasus pada kawasan Situs Trowulan sebagai Pariwisata Budaya Unggulan di Kabupaten Mojokerto). Jurnal Administrasi Bisnis , 42 (1), 56-65.
Kurniasari, Nani. (2017). Strategi Penanganan Krisis Kepariwisataan dalam Kebijakan Badan Nasional Penanggulangan Bencana (BNPB). MediaTor , 10(2), 177-189.
Priyatna, S., & Ardianto, E. (2009). Tujuh Pilar Strategi Komunikasi Bisnis. Bandung: Widya Padjadjaran .
Putri, I Dewa Ayu Hendrawathy. (2015). Peranan Public Relations dalam Menjaring Pemasang  Iklan  pada  Radio  Republik  Indonesia  Cabang  Madya-Denpasar. Jurnal Kajian Komunikasi, 3(2). 120 – 132.
Ruslan,  Rosady.  (2016). Manajemen  Public  Relations  dan  Media  Komunikasi . Rajawali Pers, Jakarta.
Subandono, Budiman. (2006). Tsunami . Penerbit Buku Ilmiah Populer, Bogor.
Sugiyono.  (2016).  Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D.  Alfabeta. Bandung.
Tjiptono, F. (2018). Strategi pemasaran . Andi.
Zaenuri,  Muchamad.  (2014).  Mengelola  Pariwisata-Bencana:  Perlunya  Perubahan Paradigma  Pengelolaan  Pariswisata  dari Adaptive  Governance Menuju Collaborative Governance. UNISIA. XXXVI (81), 157-168.

## Halaman ini sengaja dikosongkan
(this page intentionally left blank)