## JURNAL EKONOMI EFEKTIF
ISSN : 2622 – 8882, E-ISSN : 2622-9935
Jurnal Ekonomi Efektif, Vol. 3, No. 1, Oktober 2020 @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Pamulang

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK BRI CABANG BINTARO
Elizabeth Tika Kristina Hartuti 1* , Abdul Khoir 2 , Ade Yusuf 3
Universitas Pamulang dosen01503@unpam.ac.id*

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap Kepuasan  Nasabah  pada  PT.  Bank  BRI  Cabang  Bintaro.  Metode  yang  digunakan  adalah explanatory research dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis menggunakan analisis  statistik  dengan  pengujian  regresi,  korelasi,  determinasi  dan  uji  hipotesis.  Hasil penelitian ini variabel Kualitas Pelayanan diperoleh rata-rata skor sebesar 3,41 dengan kriteria baik. Variabel Kepuasan Nasabah diperoleh rata-rata skor sebesar 3,83 dengan kriteria baik. Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Nasabah    dengan  persamaan regresi Y = 8,849 + 0,865X, dan nilai korelasi 0,787 atau kuat dengan determinasi 62,0%. Uji hipotesis diperoleh signifikansi 0,000 < 0,05.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah.

## ABSTRACT
This study aims to determine the effect of Service Quality on Customer Satisfaction at PT. Bank BRI Bintaro Branch. The method used is explanatory research with a sample of 100 respondents.  The  analysis  technique  uses  statistical  analysis  with  regression  testing, correlation, determination and hypothesis testing. The results of this research variable Service Quality  obtained  an  average  score  of  3.41  with  good  criteria.  The  Customer  Satisfaction variable obtained an average score of 3.83 with good criteria. Service Quality has a significant effect  on  Customer  Satisfaction  with  the  regression  equation  Y  =  8.849  +  0.865X,  and  a correlation  value  of  0.787  or  strong  with  a  determination  of  62.0%.  Hypothesis  testing obtained a significance of 0.000 <0.05.
Keywords: Service Quality, Customer Satisfaction.

## I. PENDAHULUAN

## A. Latar Belakang Masalah
Dunia perbankan saat ini mengalami perkembangan yang sangat pesat, sehingga keadaan  ini  menimbulkan  persaingan  bisnis  perbankan  yang  kompetitif  dan  ketat. Kenyataan  seperti  ini  tidak  dapat  dipungkiri  lagi  sehingga  setiap  bank  harus  di  tuntut untuk menggunakan berbagai cara dalam menarik minat nasabah.
Bank  sebagai  lembaga  keuangan  yang  utamanya  memberikan  jasa  penyimpanan dan  menyalurkannya  kembali  dalam  berbagai  alternatif  pinjaman  kepada  masyarakat juga perlu memfokuskan pada kinerja pelayanan untuk memuaskan nasabahnya.
Seiring  dengan  perkembangan  yang  dilakukan  oleh  pemerintah  indonesia  diera globalisasi ini kondisi sosial ekonomi masyarakat juga mengalami perubahan terutama nilai-nilai  dan  cara  pandang  yang  dianut  masyarakat.  Semakin  banyaknya  perusahaan penyedia barang dan jasa akan menuntut masyarakat untuk lebih teliti dan kritis dalam memilih  segala  sesuatu  yang  dapat  digunakan  sebagai  alat  pemenuh  kebutuhan. Perubahan kondisi masyarakat tersebut merupakan salah satu penyebab semakin ketatnya persaingan di berbagai bidang.
Dunia  perbankan  sangat  penting  bagi  perekonomian  indonesia,  sehingga  ada anggapan bahwa bank merupakan nyawa untuk menggerakkan roda perekonomian suatu negara,  akan  tetapi  roda  perbankan  tidak  dapat  berjalan  dengan  baik  apabila  tidak didukung dengan adanya nasabah. Menurut Kasmir (2002:2) mengatakan bahwa “Bank adalah  lembaga  keuangan  yang  kegiatan  usahanya  adalah  menghimpun  dana  dari masyarakat  dan  menyalurkan  kembali  dana  tersebut  ke  masyarakat  serta  memberikan jasa-jasa  bank  lainnya”.  Lembaga  keuangan  seperti  perbankan  merupakan  instrumen yang sangat penting dalam memperlancar pembangunan suatu bangsa, Menurut Roine dan  Tatik  Suryani  (2001:273)  mengatakan  bahwa  “Kualitas  pelayanan  menjadi komponen utama karena produk-produk utama bank yaitu kredit yang merupakan suatu penawaran  yang  tidak  berbeda  dan  pelayanan  bank  mudah  ditiru,  oleh  karena  itu persaingan akan sangat dipengaruhi oleh kemampuan memberikan pelayanan terbaik dan bermutu dibandingkan oleh bank pesaing”. Salah satu fungsi bank adalah  menghimpun dana  dari  masyarakat.  Bank  di  tuntut  untuk  lebih inovatif dan  profesional  dalam menghasilkan  produk-produknya  agar  menarik  minat  masyarakat  agar  menyimpan dananya di bank. Dengan bertambahnya dana yang masuk maka bank akan lebih leluasa menyalurkan  dananya  kepada  pihak-pihak  yang  menyalurkan  dalam  pembiayaan usahanya. Dengan demikian, bank akan mendapatkan keuntungan ( spread ) yaitu selisih bunga  pinjaman  dengan  bunga  simpanan  dan  juga  membantu  memperlancar pembangunan ekonomi.
Dengan  semakin  majunya  revolusi  teknologi  komunikasi  dan  informasi mengakibatkan terjadinya perubahan ( change ) yang luar biasa. Adanya kemudahan yang diperoleh dari teknologi informasi dan komunikasi mengakibatkan munculnya kompetisi yang sangat ketat sehingga nasabah ( customer ) semakin banyak pilihan dan semakin sulit untuk  dipuaskan  karena  telah  terjadi  pergeseran  yang  semula  hanya  untuk  memenuhi kebutuhan  meningkat  menjadi  harapan  ( expectation )  untuk  memenuhi  kepuasan. Sehingga  bagi  perusahaan,  kunci  kearah  profitabilitas  bukan  lagi  volume  penjualan melainkan kepuasan jangka panjang dan menjadikan nasabah yang setia dan loyal. Penilaian akan kualitas layanan yang di kenal dengan service quality ( servqual ), yang berdasarkan atas lima dimensi kualitas yaitu tangibles (bukti langsung), reliability (kehandalan), responsivennes (daya anggap), assurance (jaminan) dan emphaty (empati) (Kotler. 2009:53).
Teori  singkat  variabel  X  (  Kualitas  Pelayanan  )  kualitas  pelayanan  merupakan
suatu bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat pelayanan yang di terima ( percieved service ) dengan tingkat layanan yang di harapkan ( expected service ) ( Fandy Tjiptono. 2008:18 ).
Teori  singkat  variabel  Y  (  Kepuasan  Nasabah  )  dalam  bidang  jasa  merupakan elemen penting dan menentukan dalam menumbuh kembangkan perusahaan agar tetap eksis  dalam  menghadapi  persaingan.  Kepuasan  ( satisfaction )  adalah  perasaan  senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang di persepsikan produk  (hasil)  terhadap  harapan  ( ekspektasi )  mereka,  Jika  kinerja  gagal  memenuhi harapan pelanggan maka pelanggan akan tidak puas, Jika kinerja melebihi harapan maka pelanggan akan sangat puas atau senang”(Kotler. 2009:139).
Bisnis perbankan merupakan bisnis yang berdasar pada azas kepercayaan, Masalah kualitas  pelayanan  ( service  quality )  menjadi  faktor  penting  dalam  menentukan keberhasilan bisnis perbankan. Hal ini juga terjadi pada PT. Bank BRI Cabang Bintaro Tangerang  Selatan.  Sebagai  tempat  penelitian  ini,  Kualitas  pelayanan  merupakan  hal penting yang perlu di perhatikan.
Hubungan dari kedua teori variabel X dan Y (Kualitas dan Kepuasan) kualitas dan kepuasan  adalah  satu  bagian  yang  tidak  dapat  terpisahkan  dengan  pelayanan,  kualitas memberikan  dorongan  kepada  pelanggan  untuk  menjalin  ikatan  yang  kuat  dengan perusahaan. Ikatan seperti ini dalam jangka panjang memungkinkan perusahaan untuk memahami  dengan  seksama  harapan  serta  kebutuhan  nasabah,  dengan  demikian perusahaan  tersebut  dapat  meningkatkan  kepuasan  nasabah  dimana  perusahaan memaksimumkan  pengalaman  nasabah  yang  menyenangkan  dan meminimumkan atau meniadakan pengalaman nasabah yang kurang menyenangkan.
Pentingnya  kepuasan  nasabah  pada  PT.  Bank  BRI  Cabang  Bintaro  Tangerang Selatan  adalah  baik  atau  buruknya  pelayanan  yang  diberikan  kepada  nasabah  akan berakibat timbulnya permasalahan yang lebih kompleks. Apabila nasabah tidak merasa puas atas pelayanan maka pelanggan tersebut akan menyampaikan pengalaman buruknya kepada orang lain dan dapat merugikan citra perusahaan.
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan PT. Bank BRI Cabang Bintaro Tangerang Selatan  bekerjasama  dengan  perusahaan  yang  ada  di  daerah  Gading  Serpong  dengan bentuk kerjasama pembayaran gaji karyawan secara on line yang di sebut payroll dengan cara membuka rekening PT. Bank BRI Cabang Bintaro Tangerang Selatan selain itu PT. Bank BRI Cabang Bintaro Tangerang Selatan. Gading Serpong membuka beberapa unit ATM di beberapa tempat strategis yaitu di Gading Serpong dan beberapa ATM bersama serta  beberapa  tempat  strategis  lainnya  agar  nasabah  PT.  Bank  Index  Selindo  dapat dengan  mudah  menggunakan  jasa  penarikan  uang  tunai  secara  cepat  tanpa  harus mengantri.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan oleh PT. Bank BRI Cabang Bintaro bersifat inovatif dan berorientasi kepada kepuasan nasabah, namun masih ada pertanyaan, apakah hal tersebut telah memberikan kepuasan bagi nasabah PT. Bank BRI Cabang Bintaro, bila  dilihat  dari  lima  dimensi  pelayanan  yaitu tangibles (bukti  langsung), reability (kehandalan, responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan emphaty (empati). PT. Bank BRI Cabang Bintaro perlu mengidentifikasi apakah pelayanan yang selama ini di berikan telah sesuai dnegan harapan nasabah, hal ini merupakan bukti perhatiannya terhadap  kepuasan  nasabah.  Apabila  harapan  nasabah  lebih  besar  dari  tingkat layanan yang di terima maka nasabah tidak puas, sebaliknya apabila harapan nasabah sama atau lebih kecil dari tingkat pelayanan yang di terima, maka nasabah akan puas. Dari hasil pra-riset yang penulis lakukan telah di temukan beberapa gejala masalah, diantaranya : Pelayanan  kurang  optimal,  Nasabah  prioritas  kurang  mendapat  pelayanan  prima,
Nasabah  baru  kurang  puas  dengan  pelayanan  kesigapan  dalam  menanggapi  komplain, Nasabah baru merasa kurang puas terhadap keramahan yang diberikan.
Berdasarkan gejala masalah di atas maka penulis tertarik mengadakan penelitian dengan judul “Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan nasabah pada PT. Bank BRI Cabang Bintaro”

## B. Rumusan Masalah
1. Bagaimana Kualitas Pelayanan pada pada PT. Bank BRI Cabang Bintaro ?.
2. Bagaimana Kepuasan Nasabah pada PT. Bank BRI Cabang Bintaro ?.
3. Adakah  pengaruh  antara  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Nasabah  pada  PT. Bank BRI Cabang Bintaro ?.

## C. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui kondisi Kualitas Pelayanan pada PT. Bank BRI Cabang Bintaro ?.
2. Untuk mengetahui kondisi Kepuasan Nasabah pada PT. Bank BRI Cabang Bintaro ?.
3. Untuk mengetahui pengaruh antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank BRI Cabang Bintaro ?.

## II. METODE PENELITIAN

## 1. Populasi
Populasi dalam penelitian ini berjumlah 100 responden PT. Bank BRI Cabang Bintaro
2. Sampel
Teknik pengambilan sampling dalam penelitian ini adalah samplel jenuh, dimana semua anggota populasi dijasikan sebagai sampel. Dengan demikian sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden.
3. Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  yang  dipakai  adalah  asosiatif,  dimana  tujuannya  adalah  untuk mengetahui  mencari  keterhubungan  antara  variabel  independen  terhadap  variabel dependennya
4. Metode Analisis Data
Dalam menganalisis  data  digunakan  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  analisis  regresi  linier sederhana,  koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji hipotesis.

## III. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## 1. Analisis Deskriptif
Pada pengujian ini digunakan untuk mengetahui skor minimum dan maksimum skor tertinggi, ratting score dan standar deviasi dari masing-masing variabel. Adapun hasilnya sebagai berikut:
Tabel 1. Hasil Analisis Descriptive Statistics
Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Kualitas Pelayanan (X) 100 28 44 34.14 3.843 Kepuasan Nasabah (Y) 100 29 49 38.38 4.223 Valid N (listwise) 100 Kualitas Pelayanan diperoleh varians minimum sebesar 28 dan varians maximum 44 dengan ratting score sebesar 3,41 dengan standar deviasi 3,843.
Kepuasan Nasabah diperoleh varians minimum sebesar 29 dan varians maximum 49 dengan ratting score sebesar 3,83 dengan standar deviasi 4,223.
2. Analisis Verifikatif.
Pada  analisis  ini  dimaksudkan  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  independen terhadap variabel dependen. Adapun hasil pengujian sebagai berikut:
a. Analisis Regresi Linier Sederhana
Uji regresi ini dimaksudkan untuk mengetahui perubahan variabel dependen jika variabel independen mengalami perubahan. Adapun hasil pengujiannya sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Pengujian Regresi Linier Sederhana Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 8.849 2.352 3.762 .000 Kualitas Pelayanan (X) .865 .068 .787 12.635 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah (Y)
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel di atas, diperoleh persamaan regresi Y = 8,849 + 0,865X. Dari persamaan tersebut dijelaskan sebagai berikut:
1) Konstanta sebesar 8,849 diartikan jika Kualitas Pelayanan dan motivasi tidak ada, maka telah terdapat nilai Kepuasan Nasabah sebesar 8,849 point.
2) Koefisien  regresi  Kualitas  Pelayanan  sebesar  0,865,  angka  ini  positif  artinya setiap  ada  peningkatan  Kualitas  Pelayanan  sebesar  0,865  maka  Kepuasan Nasabah juga akan mengalami peningkatan sebesar 0,865 point.

## b. Analisis Koefisien Korelasi
Analisis  koefisien  korelasi  dimaksudkan  untuk  mengetahui  tingkt  kekuatan hubungan  dari  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen  baik  secara  parsial maupun simultan. Adapun hasil pengujian sebagai berikut:
Tabel 3. Hasil Pengujian Koefisien Korelasi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah.
Correlations b Kualitas Pelayanan (X1) Kepuasan Nasabah (Y) Kualitas Pelayanan (X) Pearson Correlation 1 .787 ** Sig. (2-tailed) .000 Kepuasan Nasabah (Y) Pearson Correlation .787 ** 1 Sig. (2-tailed) .000
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). b. Listwise N=100
Berdasarkan  hasil  pengujian  diperoleh  nilai  korelasi  sebesar  0,787  artinya Kualitas Pelayanan memiliki hubungan yang kuat terhadap Kepuasan Nasabah.

## c. Analisis Koefisien Determinasi
Analisis  koefisien  determinasi  dimaksudkan  untuk  mengetahui  besarnya persentase pengaruh dari variabel independen terhadap variabel dependen. Adapun hasil pengujian sebagai berikut:
Tabel 4. Hasil Pengujian Koefisien Determinasi Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Nasabah.
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .787 a .620 .616 2.618 a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan (X1)
Berdasarkan hasil pengujian diperoleh nilai determinasi sebesar 0,620 artinya
Kualitas Pelayanan memiliki kontribusi pengaruh sebesar 62,0% terhadap Kepuasan Nasabah.
d. Uji Hipotesis
Pengujian hipotesis dengan uji t digunakan untuk mengetahui hipotesis mana yang diterima.
Rumusan  hipotesis:  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah.
Tabel 5. Hasil Uji Hipotesis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Nasabah. Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 8.849 2.352 3.762 .000 Kualitas Pelayanan (X) .865 .068 .787 12.635 .000 a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah (Y)
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel di atas, diperoleh nilai t hitung > t tabel atau  (12,635  >  1,989),  dengan  demikian  hipotesis  yang  diajukan  bahwa  terdapat pengaruh  yang  signifikan  atara  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Nasabah diterima.

## IV. PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
1. Kondisi Jawaban Responden Variabel Kualitas Pelayanan Berdasarkan jawaban responden, variabel Kualitas Pelayanan diperoleh ratting score sebesar 3,41 berada di rentang skala 3,40 – 4,19 dengan kriteria baik atau setuju.

## 2. Kondisi Jawaban Responden Variabel Kepuasan Nasabah
Berdasarkan jawaban responden, variabel Kepuasan Nasabah diperoleh ratting score sebesar 3,83 berada di rentang skala 3,40 – 4,19 dengan kriteria baik atau setuju.

## 3. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah
Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Nasabah  dengan persamaan  regresi  Y  =  17,517  +  0,565X,  nilai  korelasi  sebesar  0,787  atau  memiliki hubungan yang kuat dengan kontribusi pengaruh sebesar 62,0%. Pengujian hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (12,635 > 1,989). Dengan demikian hipotesis yang diajukan  bahwa  terdapat  berpengaruh  signifikan  antara  Kualitas  Pelayanan  terhadap Kepuasan Nasabah diterima.

## V. PENUTUP
1. Kesimpulan
a. Variabel Kualitas Pelayanan diperoleh ratting score sebesar 3,41 berada di rentang skala 3,40 – 4,19 dengan kriteria baik atau setuju.
b. Variabel  Kepuasan  Nasabah  diperoleh ratting  score sebesar  3,83  berada  di  rentang skala 3,40 – 4,19 dengan kriteria baik atau setuju.
c. Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Nasabah  dengan persamaan regresi Y = 17,517 + 0,565X, nilai korelasi sebesar 0,787 atau kuat dan kontribusi  pengaruh  sebesar  62,0%  sedangkan  sisanya  sebesar  57,9%  dipengaruhi faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (12,635 > 1,989).
2. Saran
a. Kualitas pelayanan PT. Bank BRI Cabang Bintaro harus ditingkatkan lagi sehingga mencapai interpretasi sangat kuat pengaruhnya terhadap kepuasan, dengan demikian dapat menjaring nasabah yang lebih banyak lagi.
b. Dewasa  ini  iklan  melalui  media  elektronik  terbukti  cukup  efektif  dalam  upaya menjaring nasabah, oleh sebab itu Perusahaan harus memikirkan strategi ini agar lebih dikenal masyarakat luas.

## VI. DAFTAR PUSTAKA
Algifari. (2015). “ Analisis Regresi untuk Bisnis dan Ekonomi” . Yogyakarta: BPFE. Arikunto, Suharsimi (2014). “ Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek” . Jakarta: Rineka Cipta.
Bashu  Swastha  dan  T.  Handoko  (2015) Manajemen  Pemasaran  Moderen ,  Yogyakarta: BPFE.
Basu Swastha Dharmmesta. (2014). Manajemen Pemasaran. BPFE: Yogyakarta. Buchari  Alma.  2014.  Manajemen  pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa.  Edisi  Revisi. Bilson  Simamora  (2016) Panduan  Riset  Prilaku  Konsumen ,  Jakarta:  PT.  Gramedia Pustaka.
Fandy Tjiptono (2017), Serivce Quality and Satisfiation . Jakarta: Edisi tiga. Andi. Freddy Rangkuti (2016) Strategi Promosi Yang Kreatif , Edisi Pertama, Cetakan  Pertama Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Imam  Ghozali  (2017).  “ Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  SPSS”. Edisi Kelima. Semarang: Badan Penerbit Undip.
Istijanto (2014) “ Riset Sumber Daya Manusia”. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Kharis, Ismu Fadli (2011). “ Studi Mengenai Impulse Buying dalam Penjualan Online” . Semarang : Skripsi Universitas Diponegoro
Kotler dan Amstrong (2017) , Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi Kedua Belas”. Jilid Satu. Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi (2016) Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 4, Jakarta: Salemba Empat.
Philip Kotler (2017) Manajemen Pemasaran, Edisi Keempat Belas, Jakarta: PT. Indeks. Phipil Kotler dan Kevin Keller (2017) Manajemen Pemasaran , Edisi Kedua Belas, Jilid Satu, Jakarta: Erlangga.
Rao, Purba, (2012). “ Measuring Consumer Perceptions Through Factor Analysis” , The Asian.
Santoso,  Singgih  (2015).  “ Menguasai  Statistik  Multivariat” .  Jakarta:  PT  Elex  Media Komputindo.
Sudjana (2014) “ Metode Statistika” , Bandung: Tarsido.
Sugiyono (2017), “ Metode  Penelitian  Administrasi  :  dilengkapi  dengan Metode   R & D”. Bandung: Alfabeta. Suhartanto (2014). “ Metode Riset Pemasaran” . Bandung: Alfabeta Sunarsi, D. (2017). Pengaruh Rekrutmen, Seleksi dan Pelatihan Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan PT Mercolade Tangerang.
Sunarsi,  D.  (2018).  Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia  Strategik  &  Karakterisrik Sistem  Pendukungnya:  Sebuah  Tinjauan. Jurnal  Ilmiah  MEA  (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi). Vol 2 No 3
Yuangga, K. D., & Sunarsi, D. (2018). The Influence of Procrastination and Low Time Management  on  Student  Self  Efficacy  (at  MA  Soebono  Mantofani). PINISI Discretion Review, 2(1), 85-92.