## Jurnal Tambora
E -ISSN: 2621-542X
https://jurnal.uts.ac.id/index.php/Tambora DOI: https://doi.org/10.36761/suffix
OPEN ACCESS Vol.8 No 2 : 25-33 Tahun 2024 Artikel penelitian 
PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE  INTENTION  PADA  SPBU  SELF SERVICE PERTAMINA DIY

## THE INFLUENCE OF CUSTOMER EXPERIENCE AND CUSTOMER SATISFACTION ON REPURCHASE INTENTION AT PERTAMINA DIY SELF SERVICE STATIONS
Muhammad Fahmi Zayyan 1 * , Yunita Fitri Wahyuningtyas 2
1,2 Prơgram Studi Manajemen, Sekơlah Tinggi IImu Ekơnomi Widya Wiwaha, Daerah Istimewa Yogyakarta, Indonesia, 55162.
ABSTRAK. Indonesia merupakan Negara dengan penduduk terbanyak ke-4 di dunia, hal ini juga  menyebabkan  banyaknya  tingkat  pengguna  kendaraan  bermotor,  hal  ini  juga berpengaruh dalam tingkat konsumsi bahan bakar kendaraan khususnya di DIY. Terdapat berbagai brand penyedia bahan bakar di DIY salah satunya dan terbesar adalah Pertamina. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  Pengaruh  Customer  Experiences  dan  Customer Satisfaction terhadap Repurchase Intention pada SPBU Self Service Pertamina DIY. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dan analisis jalur melalui kuesioner  yang  dibagikan  kepada  150  responden  yang  merupakan  pelanggan  SPBU  Self Service  Pertamina  DIY.  Hasil  penelitian  mengungkapkan  bahwa  Customer  Experiences berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  Repurchase  Intention,  Customer  Satisfaction berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  Repurchase  Intention  dan  secara  bersama-sama Customer Experience Dan Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention.  Hasil  penelitian  ini  dapat  dijadikan  pembelajaran  untuk  cabang  SPBU  lain  di Indonesia agar dapat meningkatkan Repurchase Intention pada SPBU terutama SPBU dalam metode Self Service.
ABSTRACT. Indonesia  is  the  country  with  the  4th  largest  population  in  the  world,  this  also causes a large number of motorized vehicle users, this also influences the level of vehicle fuel consumption, especially in DIY. There are various brands of fuel providers in DIY, one of which is  Pertamina.  This  research  aims  to  examine  the  influence  of  Customer  Experiences  and Customer  Satisfaction  on  Repurchase  Intention  at  Pertamina  DIY  Self  Service  SPBU.  The research  method  used  was  a  quantitative  research  method  and  path  analysis  through  a questionnaire which was announced to 150 respondents who were customers of Pertamina DIY Self  Service  gas  stations.  The  research  results  reveal  that  Customer  Experiences  have  a significant  positive  effect  on  Repurchase  Intention,  Customer  Satisfaction  has  a  significant positive  effect  on  Repurchase  Intention  and  together  Customer  Experience  and  Customer Satisfaction have a positive effect on Repurchase Intention. The results of this research can be used as a lesson for other gas station branches in Indonesia so that they can increase Repurchase Intention at gas stations, especially gas stations using the Self Service method.
 How to cite this article:
Zayyan, M., F., dan Wahyuningtyas, Y., F,. (2024). Pengaruh Customer Experience dan Customer Satisfaction terhadap Repurchase Intention pada SPBU Self Service Pertamina DIY.

## 1. PENDAHULUAN
Transportasi  di  Indonesia  saat  ini  sudah  mulai  berkembang,  mulai  dari  transportasi  darat,  laut  dan  udara. Transportasi darat saat ini paling banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia, seperti kendaraan roda dua atau sepeda motor, roda empat seperti mobil, truk, bus dan lain-lain. Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) adalah tempat kendaraan  bermotor  bisa  memperoleh  bahan  bakar  pada  transportasi  darat.  Adanya  peningkatan  jumlah  kendaran bermotor berdampak pada peningkatan jumlah konsumsi Bahan Bakar Minyak (BBM) di Indonesia khususnya di DIY.
 Info Artikel: Diterima: 21 Juni 2024 Revisi: 28 Juni 2024 Disetujui: 1 Juli 2024 Dipublikasi: 25 Juli 2024
 Keyword/Kata Kunci: Pengalaman Pelanggan; Kepuasan
Pelanggan;  Minal  Membeli  Ulang;  Self Service.
* Penulis Korespondensi: Muhammad Fahmi Zayyan Prơgram  Studi  Manajemen,  Sekơlah Tinggi  IImu  Ekơnomi  Widya  Wiwaha, Daerah Istimewa Yogyakarta, Indonesia, 55162. Email: mfahmizayyan@gmail.com
Berdasarkan data Badan Pengelolaan Keuangan dan Aset (BPKAD) DIY, 100.000 kendaraan baru mengaspal setiap tahunnya di provinsi ini. Jumlah tersebut belum ditambah dengan kendaraan dengan pelat nomor luar DIY. Pada 2017, jumlah kendaraan baru tercatat 124.070, setahun kemudian tercatat 128.034. Pada 2019 meningkat menjadi 136.241 unit. Saat pandemi, penambahan jumlah kendaraan sempat turun  90.411 (2020) dan 95.612 (2021). Kemudian  pada 2022, jumlah  penambahan  kendaraan  meningkat    lagi  di  angka  103.986.  Penambahan  kendaraan  didominasi  kendaraan bermotor roda dua, mencapai komposisi 90% di Kota Jogja, dan 87% di DIY.
Setiap tahun kendaraan bermotor selalu mengalami pertumbuhan jumlah penggunanya.  Jenis kendaraan bermotor yang  mengalami  kenaikan  yaitu  seperti  sepeda  motor,  mobil  bus,  mobil  penumpang  dan  mobil  pengangkut  barang. Menurut data sensus terbaru yang dikelola oleh Badan Pusat Statistik (2021), kenaikan jumlah kendaraan bermotor sudah mulai dirasakan sejak tahun 2017 ke 2018 dengan jumlah peningkatan sebesar 7.586.068 unit. Sementara di tahun analisa terakhir  yaitu  2019,  meningkat  kembali  sebesar  7.108.236  unit  menjadi  total  133.617.012  unit  kendaraan  bermotor. Peningkatan jumlah kendaraan tersebut berpengaruh terhadap pemakaian Bahan Bakar Minyak (BBM). Menurut Fajriyah (2021) peningkatan konsumsi BBM di sektor retail Pertamina pada kuartal ketiga (Q3) sudah meningkat sebesar 6% atau mencapai 34.000.000 kilo liter dibandingkan Q3 di tahun 2020.
Perkembangan  teknologi  yang  pesat,  tingkat  pertumbuhan  ekonomi  yang  tinggi  dan  perkembangan  tingkat permintaan  yang  kompleks  mengakibatkan  timbulnya  berbagai  macam  industri  yang  hanya  semata-mata  menjawab kebutuhan  masyarakat.  Hal  tersebut  membuat  persaingan  dagang  menjadi  semakin  ketat,  terutama  antar  perusahaan sejenis.  Pada  masa  pandemi  Covid-19  Di  DIY  sendiri  pada  sebagian  daerah  sudah  menerapkan  Self  Service  dalam melakukan proses pengisian BBM pada SPBU Pertamina. Hingga sekarang metode tersebut masih diterapkan. Dengan menggunakan metode Self Service diharapkan bisa meningkatkan pengalaman pelanggan (Customer Experience) serta bisa  mempercepat  antrian  dalam  proses  pengisian  dan  proses  transaksi.  Kelebihan  lainnya  adalah  transparansi  yang diberikan sehingga pelanggan mengetahui secara pasti jumlah takaran bensin sesuai dengan nominal pembayaran tanpa adanya rekayasa. Untuk daerah Yogyakarta SPBU Self Service berada di Jl. Suprapto, Jl Hos Cokroaminoto,dan  Baciro.
Experience (pengalaman) yang diberikan oleh SPBU Self Service Pertamina diharapakan dapat membuat konsumen merasa  puas  dan  berinisiatif  untuk  berkunjung  kembali  karena  bagi  pembisnis,  kepuasan  konsumen  (Customer Satisfaction)  adalah  yang  terpenting,  dengan  terciptanya  kepuasan  konsumen  (Customer  Satisfaction)      membuat konsumen merasa bahagia sehingga dapat memunculkan perasaan ingin membeli dan berkunjung  kembali (Repurchase Intention). Ada sejumlah faktor yang digunakan untuk meraih kepuasan konsumen sehingga menimbulkan Repurchase Intention,  salah  satunya  adalah  pengalaman  ketika  mengisi  sendiri  BBM  pada  kendaraan  kita  dan  pengalaman  ketika berkunjung ke SPBU tersebut. Pengalaman memberikan kenangan tersendiri bagi pelanggan, kenangan yang baik akan memberikan keuntungan bagi perusahaan. Selain  itu konsumen akan  menceritakan pengalaman tersebut kepada orang lain yang bisa membuat orang lain tertarik untuk ikut melakukan pembelian produk atau jasa tersebut. Penelitian seperti ini  pernah  dilakukan  di  Jakarta  dengan  judul  “Pengaruh  Customer  Experience,  Customer  Satisfaction,  Terhadap Repurchase Intention Pada Restoran Cepat  Saji”. Peneliti tertarik  melakukan penelitian dengan objek penelitian  yang berbeda  yakni  pada  SPBU  Self  Service  di  DIY. Hal  ini  disebabkan  banyaknya  SPBU  di  DIY  namun  hanya  beberapa SPBU yang menerapkan metode Self Service dalam pengisian BBM kendaraan bermotor.
Mengacu pada latar belakang, maka penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Customer Experience dan Customer Satisfaction terhadap Repurchase Intention pada SPBU Self Service Pertamina DIY.

## 2. METODOLOGI

## Waktu dan Tempat
Penelitian ini dilakukan pada bulan Desember 2023 sampai bulan Februari 2024. Lokasi penelitian ini di Daerah Istimewa Yogyakarta, dengan objek penelitian yaitu SPBU Self Service Pertamina.

## Alat dan Bahan
Pengoalahan data dalam penelitian ini menggunakan  program pengolah data SPSS 25 (Statistical Product and Service Solution). Yang bertujuan untuk mempermudah pengelolaan data statistik agar lebih cepat dan akurat.

## Prosedur Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatf,  metode  yang  digunakan  adalah  non  probability  sampling, Secara spesifik teknik yang digunakan adalah teknik sampling aksidental yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yang artinya siapa saja yang  kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sampel, apabila secara kebetulan orang yang ditemui cocok sebagai sumber data.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan metode  survei  menggunakan  kuesioner  sebagai instrumen dalam mengumpulkan data primer. Kuisinoner disebarkan secara online di grup WhatsApp, grup komunitas di platform Facebook dan secara tatap muka.
Analisis Data a. Uji Validitas
Hasil penelitian yang valid bila terdapat kesamaan antara data yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi pada objek yang diteliti. Bila r hitung ≥ r tabel, maka instrumen dinyatakan valid dan juga sebaliknya, bila r hitung ≤ r tabel maka dinyatakan tidak valid dengan taraf nyata 5% ( = 0.05).  (Sumber: Sugiyono, 2016:183)
b. Uji Reliabilitas
Menurut  (Sugiyono,  2017:73)  Uji  reliabilitas  harus  dilakukan  hanya  untuk  pertanyaan-pertanyaan  yang  sudah memenuhi uji validitas dan apabila tidak memenuhi, maka tidak perlu diteruskan untuk uji reliabilitas. Reliabilitas berkenaan dengan derajat konsistensi atau ketepatan data dalam interval watu tertentu. Data dikatakan reliable adalah ketika >0,60
c. Uji Normalitas
Uji Normalitas bertujuan untuk mengetahui normal atau tidaknya suatu distribusi data. Dalam uji ini pedoman yang digunakan dalam pengambilan keputusan yaitu: Jika nilai signifikan ≤ 0,05 maka distribusi data tidak normal, jika nilai signifikan > 0,05 maka distribusi data normal
d. Uji Multikolinieritas
Uji  Multikolinieritas  bertujuan  menguji  apakah  model  regresi  ditemukan  adanya  korelasi  antar  variabel  bebas (independen). Pedoman yang digunakan dalam penelitian ini adalah Jika tolerance value > 0,1 dan VIF ≤ 10 maka tidak terjadi Multikolinieritas.
e. Uji Heteroskedastisitas
Uji Heteroskedastisitas digunakan untuk menguji apakah   dalam sebuah model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual. Pedoman yang digunakan dalam penelitian  ini adalah jika variabel nilai absolute Ut (AbsUt) > 0,05 maka tidak terjadi heterokedastisitas.
f. Analisis Linear Berganda
analisis regresi linier berganda digunakan untuk menguji apakah variabel independen memiliki pengaruh terhadap variabel  dependen  baik  secara  parsial  ataupun  simultan.  Variabel  independen  yang  terdiri  dari  (X1)  Customer Experience, (X2) Customer Satisfaction, dengan variabel dependen yaitu Repurchase Intention (Y). Rumus Persamaan Analisis Linear Berganda:
𝒀 = 𝒂 + 𝒃 𝟏 𝑿 𝟏 + 𝒃 𝟐 𝑿 𝟐 + 𝒆
Keterangan: Y
= Repurchase Intention
A = Bilangan Konstanta b1, b2  = Koefesien Regresi variable X X1 = Customer Experience
X2 = Customer   Satisfaction
e = Standar Error yang mempengaruhi Repurchase Intention selain Customer Experience d an Customer   Satisfaction .
g. Uji t (Parsial)
Uji hipotesis parsial digunakan untuk menghitung tingkat signifikan secara parsial atau salah satu pengaruh variabel independen  terhadap  variabel  dependen.  Pedoman  Pengujian  ini  dikatakan  berpengaruh  signifikan  apabila  sig  ≤ (0,05).
h. Uji F (Simultan)
Uji  hipotesis secara simultan dilakukan untuk mengetahui tingkat signifikansi  secara simultan atau bersama-sama pengaruh  dari  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen,  yaitu  Customer  Experience  dan  Customer Satisfaction terhadap Repurchase Intention.
i. Uji Koefisien Determinasi
Dalam uji linier berganda, koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui persentase sumbangan pengaruh X1, X2 dan variabel Y. Berdasarkan perhitungan koefisien korelasi, maka dapat dihitung koefisien determinasi.
Koefisien determinasi dihitung dengan rumus:
𝑲𝒅  =  𝑹 𝟐 𝒙 𝟏𝟎𝟎%
Keterangan : Kd = Koefisien Determinasi R2 = Adjusted R Square

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas
Uji Validitas pada penelitian ini dilakukan setelah kuesioner disebarkan dan diberikan kepada sampel sejumlah 150 orang. Nilai R tabel pada signifikansi 0,05 dengan jumlah data (n) = 150 adalah sebesar 0,159.
Tabel 1 Hasil Uji Validitas
Variabel Item R Hitung R Tabel Keterangan Customer Experience (X1) P1 0.756 0.159 Valid P2 0.789 0.159 Valid P3 0.833 0.159 Valid P4 0.824 0.159 Valid P5 0.792 0.159 Valid P6 0.805 0.159 Valid P7 0.857 0.159 Valid P8 0.746 0.159 Valid P9 0.661 0.159 Valid P10 0.734 0.159 Valid P11 0.753 0.159 Valid Customer Satisfaction (X2) P12 0.686 0.159 Valid P13 0.681 0.159 Valid P14 0.721 0.159 Valid P15 0.721 0.159 Valid P16 0.801 0.159 Valid P17 0.805 0.159 Valid P18 0.76 0.159 Valid P19 0.679 0.159 Valid P20 0.604 0.159 Valid Repurchase Intention (Y) P21 0.614 0.159 Valid P22 0.691 0.159 Valid P23 0.79 0.159 Valid P24 0.795 0.159 Valid P25 0.784 0.159 Valid P26 0.838 0.159 Valid P27 0.835 0.159 Valid P28 0.556 0.159 Valid Sumber: Olahan data SPSS Versi 25
Berdasarkan hasil Uji Validitas diketahui  bahwa nilai R hitung dari semua  item pertanyaan  variabel Customer Experience (X1), Customer  Satisfaction (X2),  dan Repurchase  Intention (Y)  lebih  besar  jika  dibandingkan  dengan  R Tabel 0,159, maka dapat disimpulkan semua item pertanyaan dinyatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Tabel 2 Hasil Uji Reliabilitas
Sumber: Olahan data SPSS Versi 25
Hasil Uji Reliabilitas variabel Customer Experience (X1) memiliki  nilai Alpha  Cronbach sebesar 0,934 > 0,6. Hasil uji reliabilitas variabel Customer Satisfaction (X2) memiliki nilai Alpha Cronbach sebesar 0,883 > 0,6. Hasil uji reliabilitas  variabel Repurchase  Intention (Y)  nilai Alpha  Cronbach sebesar  0,882  >  0,6.  Oleh  karena  itu,  pertanyaan dalam kuesioner dinyatakan reliabel.

## Uji Normalitas
Tabel 3 Hasil Uji Normalitas Unstandardized Residual N 150 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 3.72368262 Most Extreme Differences  Absolute .101 Positive .074 Negative -.101 Test Statistic .101 Asymp. Sig. (2-tailed) .001 c Monte Carlo Sig. (2-tailed)  Sig. .089 d 99% Confidence Interval  Lower Bound .082 Upper Bound .097

## Sumber: Olahan data SPSS Versi 25
Uji Normalitas bertujuan untuk mengetahui normal atau tidaknya suatu distribusi data. Dalam uji ini pedoman yang digunakan dalam pengambilan keputusan yaitu jika nilai signifikan ≤ 0,05 maka distribusi data tidak normal, jika nilai signifikan > 0,05 maka distribusi data normal Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai signifikansi dari data penelitian ini adalah 0,089 > 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa data yang digunakan berdistribusi normal.

## Uji Multikolinieritas
Uji  Multikolinieritas  bertujuan  menguji  apakah  model  regresi  ditemukan  adanya  korelasi  antar  variabel  bebas (independen). Jika tolerance value > 0,1 dan VIF ≤ 10 maka tidak terjadi Multikolinieritas
Tabel 4 Hasil Uji Multikilinieritas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) .935 2.105 .444  .658 X1 .423 .048 .583  8.871  .000 .671 1.490 X2 .279 .072 .253  3.850  .000 .671 1.490
Sumber: Olahan data SPSS Versi 25
Hasil uji Multikolinieritas penelitian ini yaitu nilai  VIF untuk Customer Experience (X1) 1,490 dan Customer Satisfaction (X2) sebesar 1,490, lalu nilai Tolerance untuk Customer Exoerience sebesar 0,671 dan nilai tolerance untuk Customer Satisfaction sebesar 0,671. Dari hal tersebut dapat disimpulkan bahwa variabel terbebas dari Multikolinieritas karena nilai VIF kurang dari 10 dan nilai tolerance > 0,1.
Variabel Cronbach's Alpha Keterangan X1 0,934 Reliabel X2 0,883 Reliabel Y 0,882 Reliabel

## Uji Heterosketasdisitas
Uji  Heteroskedastisitas  digunakan  untuk  menguji  apakah      dalam  sebuah  model  regresi  terjadi  ketidaksamaan varians  dari  residual.  Jika  variabel  nilai
absolute  Ut  (AbsUt)  >  0,05  maka  tidak
terjadi heterokedastisitas.

## Tabel 5 Hasil Uji Heterosketasdisitas

## Sumber: Olahan data SPSS Versi 25
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa nilai signifikan dari variabel Customer Experience  (X1) sebesar 0,480 > 0,05 dan nilai signifikan dari variabel Customer Satisfaction (X2) sebesar 0,727 > 0,05. Dapat kita simpulkan bahwa dalam penelitian ini tidak terjadi Heterosketasdisitas

## Analisis Linear Berganda
Tabel 6 Hasil Analisis Linear Berganda

## Sumber: Olahan data SPSS Versi 25
Berdasarkan hasil uji regresi linier berganda sebagaimana pada tabel di atas, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut:
𝒀 = 𝒂 + 𝒃 𝟏 𝑿 𝟏 + 𝒃 𝟐 𝑿 𝟐 + 𝒆 Y = 0.935 + 0.423 + 0.279 + e
Dari persamaan di atas maka intepretasi hasil penelitian adalah sebagai berikut: a. Koefisien  Konstanta  bernilai  0,935  artinya  bahwa  ketika  SPBU  Self  Service  tidak  mempertimbangkan Customer Experience (X1)  dan Customer  Satisfaction (X2),  (semua  variabel  independen  bernilai  nol)  maka Repurchase Intention (Y) adalah sebesar 0,935
b. Repurchase Intention (Y) akan berpengaruh sebesar 0,424 jika Customer Experience (X1) berubah (naik atau turun) satu satuan dan Customer Satisfaction (X2 konstan.
c. Repurchase Intention (Y) akan berpengaruh sebesar 0,279 jika Customer Satisfaction (X2) berubah (naik atau turun) satu satuan dan Customer Experience (X1) konstan.
Uji Hipotesis
Keterangan:
Variabel Sig. Kesimpulan X1 0,480 Tidak Terjadi X2 0,727 Tidak Terjadi Model
Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant)  .935 2.105 .444 .658 X1 .423 .048 .583 8.871  .000 X2 .279 .072 .253 3.850  .000
Menunjukan adanya pengaruh secara parsial. -----------   Menunjukan adanya pengaruh secara simultan

## 1. Uji t (Parsial)

## Tabel 7 Hasil Uji t

## Sumber: Olahan data SPSS Versi 25
Berdasarkan data tabel di atas maka dapat disimpulkan bahwa:
a. Pengajuan Hipotesis 1 (H1)
Diketahui nilai Sig. pengaruh X1 terhadap Y adalah sebesar 0,000  < 0,05 dan nilai T hitung 8,871 > T tabel 1,976 sehingga dapat disimpulkan bahwa H1 diterima, yang berarti X1 berpengaruh secara signifikan terhadap Y.
b. Pengajuan Hipotesis 2 (H2)
Diketahui nilai Sig. pengaruh X2 terhadap Y adalah sebesar 0,000  < 0,05 dan nilai T hitung 3,850 > T tabel 1,976 sehingga dapat disimpulkan bahwa H2 diterima, yang berarti X2 berpengaruh secara signifikan terhadap Y.

## 2. Uji F (Simultan)
Tabel 8 Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares  df Mean Square  F Sig. 1  Regression  2779.494 2 1389.747 98.883  .000 b Residual 2066.006 147      14.054 Total 4845.500 149
Sumber: Olahan data SPSS Versi 25
Berdasarkan data tabel di atas maka dapat disimpulkan bahwa: c. Pengajuan Hipotesis 3 (H3)
Berdasarkan output tabel di atas diketahui nilai Sig. untuk pengaruh X1 & X2 terhadap Y adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan F hitung 98,883 > F tabel 4,75 sehingga dapat disimpulkan bahwa H3 diterima, yang berarti X1 & X2 secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap Y.

## Uji Koefisien Determinasi
Dalam uji linier berganda, koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui persentase sumbangan pengaruh X1, X2 dan variabel Y. Berdasarkan perhitungan koefisien korelasi, maka dapat dihitung koefisien determinasi.
Koefisien determinasi dihitung dengan rumus:

## 𝑲𝒅  =  𝑹 𝟐 𝒙 𝟏𝟎𝟎%

## Tabel 9 Hasil Uji Koefisien Determinasi

## Sumber: Olahan data SPSS Versi 25
Berdasarkan  hasil  uji  Koefisien  Determinasi  di  atas,  diperoleh  nilai  Adjusted  R  Square  sebesar  0,568.  Hal  ini menunjukan  bahwa Repurchase  Intention dipengaruhi  oleh  variabel Customer  Experience dan Customer  Satisfaction sebesar 56,8%, sedangkan sisanya sebesar 53,2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk pada penelitian ini.
Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant)  .935 2.105 .444 .658 X1 .423 .048 .583 8.871  .000 X2 .279 .072 .253 3.850  .000
Model Summary Model  R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 .757 a .574 .568 3.749

## 3. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  yang  telah  dilakukan  oleh  penulis,  maka  bisa  ditarik  kesimpulan  dari  penelitian  ini, sebagai berikut:
1. Customer Experience berpengaruh positif signifikan terhadap Repurchase Intention pada SPBU Self Service DIY. Dari  kedua  variable  independen,  Customer  Experience  memiliki  pengaruh  paling  besar  terhadap  Repurchase Intention. Hasil ini sesuai dengan data pada hasil uji Hipotesis melalui SPSS Versi 25.
H1 = Customer Experience berpengaruh positif signifikan terhadap Repurchase Intention
2. Customer Satisfaction berpengaruh positif signifikan terhadap Repurchase Intention pada SPBU Self Service DIY. Hasil ini sesuai dengan data  pada hasil uji Hipotesis melalui SPSS Versi 25.
H2 = Customer Satisfaction berpengaruh positif signifikan terhadap Repurchase Intention
3. Customer Experience dan Customer Satisfaction berpengaruh secara bersama-sama terhadap Repurchase Intention pada  SPBU  Self  Service  DIY.  Dari  kedua  variabel  independen  tersebut,  variabel  Customer  Experience  memiliki pengaruh paling besar terhadap repurchase intention.
H3 = Customer experience (X1) dan Customer Satisfaction (X2), secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention (Y)

## 4. UCAPAN TERIMA KASIH
1. Penulis berterimakasih kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala anugerah yang diberikan
2. Penulis  berterimakasih  yang  sebesar-besarnya  kepada  Jurnal  Tambora  yang  membantu  menjadi  Reviewers  dan Publisher dalam penerbitan Jurnal ini.
3. Penulis berterimakasih kepada orang tua yang telah mendidik dan memberikan support materil & non materil
4. Penulis berterimakasih kepada dosen pembimbing yang telah rela membimbing penulis sampai titik ini
5. Penulis berterimakasih kepada seluruh kerabat dan saudara yang membantu penulis dalam melakukan penelitian ini.

## 5. REFERENSI
Anang, Firmansyah, PEMASARAN (Dasar Dan Konsep) (Surabaya: CV. Penerbit Qiara Media, 2019) Ardhanari,  Margaretha,  ‘Customer  Satisfaction  Pengaruhnya  Terhadap  Brand  Preference  Dan  Repurchase  Intention Private  Brand’, Customer  Satisfaction  Pengaruhnya  Terhadap  Brand  ….  (Margaretha  Ardhani)  Jurnal  Riset Ekonomi Dan Bisnis , 588.2 (2008), 58–69
Cahyani, Budi, ‘Tiap Tahun, Ada 100.000 Kendaraan Baru Di Jalanan DIY’, Harian Jogja , 2023 Cahyani1), Aulia, and Yustisia Pasfatima Mbulu3) , I Made Adhi Gunadi2), ‘PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA PT. TRAVELOKA INDONESIA’, 4.1 (2019), 25–36
Chandra,  Joshua  Revindy,  Michael  Adiwijaya,  and  Ferry  Jaolis,  ‘Pengaruh  Customer  Experiences  Dan  Brand  Trust Terhadap Repurchase Intention Dengan Moderasi Sales Promotion Pada Spbu Shell Surabaya’, Jurnal Manajemen Pemasaran , 17.1 (2023), 41–52 <https://doi.org/10.9744/jmp.17.1.41-52>
Fadhil  Fausta,  M,  Patrick  Anderson,  and  Renny  Risqiani,  ‘Equilibrium:  Jurnal  Penelitian  Pendidikan  Dan  Ekonomi PENGARUH  CUSTOMER  EXPERIENCE,  CUSTOMER  SATISFACTION,  TERHADAP  REPURCHASE INTENTION PADA RESTORAN CEPAT SAJI’, 20.01 (2023), 1
<https://journal.uniku.ac.id/index.php/Equilibrium>
Farid,  Ifda’u  Ali,  ‘Pengaruh  Customer  Experience  Terhadap  Repurchase  Intention  Konsumen  Pada  D’Besto  Cabang Marpoyan Damai Pekanbaru’, 2020
Firdhiani,  Anna  Rosaria,  and  Ari  Setiyaningrum,  ‘Studi  Tentang  Faktor-Faktor  Penentu  Customer  Loyalty  Pada Grabfood: Investigasi Atas Perceived Value, Customer Satisfaction, Dan Switching Cost’, Ekonomi Bisnis , 25.2 (2020), 120 <https://doi.org/10.17977/um042v25i2p120-132>
Hong,  Briandy,  Karina  Brahmana,  Program  Manajemen  Pemasaran,  Program  Studi  Manajemen,  Universitas  Kristen Petra,  and  Jl  Siwalankerto,  ‘Pengaruh  Service  Quality  ,  Perceived  Value  ,  Customer  Satisfaction  Terhadap Repurchase Intention Pelanggan Di Resto Buro Bar Surabaya’, 2013, 1–12
Kevin,  Thomas,  Putra  Bawono,  Hartono  Subagio,  Program  Manajemen  Pemasaran,  Universitas  Kristen  Petra,  and  Jl Siwalankerto,  ‘ANALISA  PENGARUH  SOCIAL  MEDIA  MARKETING  TERHADAP  REPURCHASE INTENTION  MELALUI  BRAND  TRUST  SEBAGAI  VARIABEL  MEDIASI  PADA  INSTAGRAM  ADIDAS INDONESIA DI SURABAYA. Thomas’, 2018
Na, D E Conduta, and Crise Hipertensiva, PEMASARAN & KEPUASAN PELANGGAN , 2019
<http://repository.unitomo.ac.id/2773/1/PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN.pdf> Nurdiansah,  Asep,  ‘PENGARUH  PRICE  DISCOUNT  TERHADAP  CUSTOMER  SATISFACTION  DAN REPURCHASE INTENTION ( STUDI PADA PENGGUNA SHOPEE FOOD )’, 1.8 (2022), 1495–1514 Putra, Dicky R., and Yuliana R. Prasetyawati, ‘PENGARUH GREEN PRODUCT TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN MELALUI GREEN ADVERTISING (Studi Terhadap Konsumen Starbucks)’, Jurnal Manajemen Pemasaran , 15.2 (2021), 69–74 <https://doi.org/10.9744/pemasaran.15.2.69-74>
Ramadani, Eva, and Yunita Fitri Wahyuningtyas, ‘Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warung Makan Bebek Goreng Kang Dono’, 2020
Renata,  Devina,  ‘PENGARUH  CUSTOMER  TRUST,  CUSTOMER  SATISFACTION,  DAN  ONLINE  STORE ATMOSPHERE TERHADAP REPURCHASE INTENTION E-COMMERCE HAMZAH BATIK’, 2022 Roesandi,  Rafida  Zulfa,  ‘PENGARUH  CUSTOMER  EXPERIENCE,  CUSTOMER  PERCEIVED  VALUE  DAN
SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM’ (UNIVERSITAS ISLAM NEGRI RADEN INTAN LAMPUNG)
Septian,  Bernadita  Purba,  Indah  Handaruwati,  Program  Studi,  Manajemen  Universitas,  and  Kristen  Surakarta, ‘PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PEDAN KLATEN’, 3.2 Teknologi,  Jurnal,  Informasi  Jtsi,  Hendri  Eka  Pratama,  and  Heni  Sulistiani,  ‘SISTEM  PENILAIAN  KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX PADA PENJUALAN PARFUME ( STUDY KASUS : PARFUME CORNER BDL )’, 2.4 (2021), 29–36