## PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN TERHADAP KEPUASAN PEMBELIAN ONLINE DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDY KASUS PADA SANTRI MA’HAD MAMBA’UL QUR’AN WONOSOBO)
Fariqoh, M. Trihudiyatmanto
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Unversitas Sains Al-Qur’an Wonosobo Email : fariqoh20@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas produk dan kepercayaan terhadap kepuasan pembelian online dengan keputusan pembelian online sebagai variabel mediasi. Analisis ini menggunakan variabel Independen ( Eksogen) yaitu harga, kualitas produk dan kepercayaan. Variabel dependen (Endogen) yaitu kepuasan pembelian online dan keputusan pembelian online.
Sampel  dari  penelitian  ini  adalah  santri  Ma’had  Mamba’ul  Qur’an  Wonosobo.  Sampel  yang  dilakukan  dengan metode non probability  sampling pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner disebar  langsung  kepada santri Ma’had Mamba’ul Qur’an Wonosobo yang pernah melakukan pembelian online sebanyak 100 kuesioner. Metode statistik  menggunakan  analisis  berganda  SEM  (Struktural  Equation  Modeling)  dengan  pengujian  hipotests Goodness of fit.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa harga berpengaruh negatif terhadap kepuasan pembelian online, kualitas produk  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pembelian  online,  kepercayaan  berpengaruh  negatif  terhadap kepuasan  pembelian  online,  harga  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pembelian  online  dengan  keputusan pembelian  online  sebagai  variabel  mediasi,  kualitas  produk  berpengaruh  negatif  terhadap  kepuasan  pembelian online  dengan  keputusan  pembelian  online  sebagai  variabel  mediasi,  kepercayaan  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan pembelian online dengan keputusan pembelian online sebagai variabel mediasi.
Kata kunci : harga, kualitas produk dan kepercayaan terhadap pembeliam online dengan keputusan pembelian online sebagai variabel mediasi.
Kata Kunci :  harga, kualitas produk dan kepercayaan terhadap kepuasan pembelian online dengan keputusan pembelian online sebagai variabel mediasi

## ABSTRACT
This study aims to analyze the effect of price, product quality and trust on online purchase satisfaction with online purchasing decisions as a mediating variable. This analysis uses Independent (Exogenous) variables, namely price, product  quality  and  trust.  Dependent  variable  (Endogenous),  namely  online  purchase  satisfaction  and  online purchasing decisions.
The sample of this research is the students of Ma'had Mamba’ul Qur’an Wonosobo. Samples were conducted using a non-probability sampling  method. Data collection  was carried out  with a questionnaire distributed directly to students of Ma’had Mamba’ul Qur’an Wonosobo who had made 100 online purchases. The statistical method uses multiple SEM (Structural Equation Modeling) analysis by testing the hypothesis of Goodness of fit.
The results of this study indicate that price has a negative effect on online purchase satisfaction, product quality has a positive effect  on online purchase satisfaction, trust  has a negative effect  on online purchase satisfaction, price has a positive effect on online purchase satisfaction with online purchasing decisions as a mediating variable, product  quality  has  a  negative  effect  on  online  purchase  satisfaction  with  online  purchasing  decisions  as  a mediating variable, trust has a positive effect on online purchasing satisfaction with online purchasing decisions as a mediating variable.
Keywords:  price,  product  quality  and  trust  in  online  buyers  with  online  purchasing  decisions  as  a  mediating variable.
Keywords :  price,  product  quality  and  trust  in  online  purchasing  satisfaction  with  online  purchasing decisions as mediating variables

## 1. PENDAHULUAN
Seiring  dengan  perkembangan  internet, perkembangan  teknologi  saat  ini  semakin canggih dan mudah dijangkau oleh masyarakat, sehingga berdampak pada peningkatan akses internet dari tahun ke tahun. Di  era  yang  semakin  modern  ini  semua kebutuhan  manusia  dapat  diakses  hanya dengan  mobile.  Begitu  juga  dengan  kegiatan jual  beli online yang  semakin  marak disebabkan  mudahnya  akses  dan  tidak memerlukan  toko  yang  membutuhkan  biaya mahal. Fonemena ini terus berkembang seiring bertambahnya kesadaran masyarakat Indonesia terhadap internet dan perkembangan teknologi.
Menurut Anil Antony, Executive Director Nielsen  Singapura,  seperti  yang  dikutip  dari website  Nielsen  Indonesia,  perkembangan internet  di  Indonesia  telah  meningkat  sejak tahun 2010. Seiring dengan hal tersebut produk dan  jasa  dari  para  peritel e-commerce telah berubah  secara  signifikan.  Popularitas online shopping telah  meningkat.  Konsumen  kini menggunakan  sarana online dan  semakin mencari saluran-saluran online untuk meneliti dan  membeli  produk  dan  jasa  yang  mereka butuhkan dan inginkan.
Meningkatnya  dalam  pembelian online membuka peluang usaha dalam bidang fashion di  internet,  banyak  remaja  dari  kalangan mahasiswa yang tertarik menggunakan sistem penjualan tersebut. Seperti halnya yang terjadi pada  santri  Ma’had  Mamba’ul  Qur’an Wonosobo kurangnya teliti pada saat melakukan  pembelian  secara  online,  dan tergiur  dengan  harga  yang  murah  tanpa memperhatikan informasi barang yang dijual.
Ketidaksesuaian  antara  gambar  yang disajikan dengan kualitas produk yang sangat berbeda  membuat  para  santri  Ma’had Mamba’ul  Qur’an  Wonosobo  merasa  kecewa setelah menerima barangnya sehingga
mengakibatkan hilangnya kepercayaan pembelian online pada  santri  Ma’had Mamba’ul Qur’an yang sebagian memutuskan untuk  tidak  melakukan  pembelian online kembali.
Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang diatas, masalah dalam penelitian ini adalah hilangnya kepercayaan pada pembelian online
disebabkan  oleh  kurang  puasnya  konsumen terhadap kualitas produk yang diterima dengan harga yang tidak seimbang sehingga konsumen banyak  yang  memutuskan  untuk  tidak membeli  secara online kembali.  Adapun faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan pembelian online adalah  harga,  kualitas produk dan kepercayaan.
Tujuan Penelitian
Berdasarkan uraian diatas sehingga tujuan penelitian sebagai berikut:
a. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan pembelian online.
b. Untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas produk  terhadap  kepuasan  pembelian online.
c. Untuk mengetahui pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan pembelian online.
d. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap  kepuasan  pembelian online dengan  keputusan  pembelian online sebagai variabel mediasi.
e. Untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas produk  terhadap  kepuasan  pembelian online dengan  keputusan  pembelian online sebagai variabel mediasi.
f. Untuk mengetahui pengaruh kepercayaan terhadap  kepuasan  pembelian online dengan  keputusan  pembelian online sebagai variabel mediasi.

## Model Penelitian

## Gambar 1. Model Penelitian
Dari  gambar  1.  model  penelitiannya sebagai berikut :
H1  : Harga  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan pembelian online .
H2  : Kualitas  produk  berpengaruh  positif terhadap kepuasan pembelian online .
HARGA (X1) KUALITAS

## PRODUK (X2)
KEPERCAYAA N (X3) KEPUASAN PEMBELIAN ONLINE (Y) KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE (Z)
H3  : Kepercayaan berpengaruh positif terhadap kepuasan pembelian online .
H4  : Harga  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan  pembalian online dengan keputusan  pembelian online sebagai variabel mediasi.
H5  :  Kualitas  produk  berpengaruh  positif terhadap  kepuasan  pembelian online dengan  keputusan  pembelian online sebagai variabel mediasi.
H6  : Kepercayaan berpengaruh positif terhadap  kepuasan  pembalian online dengan  keputusan  pembelian online sebagai variabel mediasi.

## 2. METODE
Berdasarkan  tujuan  penelitian,  jenis penelitian ini menggunakan  pendekatan kuantitatif yang berbentuk explanotory research. Menurut  Yusqi  Mahfud  (2018) Explanotory  research merupakan  penelitian yang  bertujuan  untuk  menjelaskan  fenomena yang  ada,  penelitian  ini  juga  berfungsi  untuk menguji hepotesis yang ada. Adapun populasi dalam  penelitian  ini  adalah  santri  Ma’had Mamba’ul  Qur’an  Wonosobo  yang  pernah melakukan pembelian secara online .
Sedangkan  teknik  pengambilan  sampel yang  digunakan  penulis  adalah  metode purposive sampling yang termasuk dalam non probability  sampling .  Menurut  sugiyono (2014);  Trihudiyatmanto  (2019) purposive sampling adalah  teknik  penentuan  sampel dengan pertimbangan tertentu. Dalam penelitian  ini  populasi  tidak  diketahui  secara pasti,  sehingga  jumlah  sampel  ditentukan berdasarkan pendapat Hair et. al (1995) bahwa besarnya  sampel  adalah  tergantung  pada jumlah  indikator  dikali  5  sampai  dengan  10. Dalam  penelitian  ini,  jumlah  indikator penelitian  sebanyak  20  sehingga  dapat dihitung sebagai berikut :
Sampel  =  jumlah indikator  x  10  =20  x  5 =100
Dengan demikian penelitian ini menggunakan 100 responden.
3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel 1. Responden berdasarkan jenis
kelamin J enis Kelamin F requency P recent V alid Precen t C omulativ e Percent Valid
Lak i- Lak i
3 7 3 7.0 3 7.0
3 7.0
Per em pua n 6 3 6 3.0 6 3.0
1 00.0 Ju mla h 1 00 1
00.0 1 00.0
Sumber : Data primer diolah, 2019.
Dari  tabel  1,  dapat  dilihat  gambaran tentang jenis kelamin dari responden. Dari 100 responden yang berpartisipasi dalam penelitian ini  ada  37  responden  yang  berjenis  kelamin laki-laki  dan  63  responden  berjenis  kelamin perempuan.  Presentase  dari  responden  laki- laki  dalam  penelitian  ini  sebanyak  37%  dan perempuan sebanyak 63%. Artinya responden dalam  penelitian  ini  lebih  dominan  ke perempuan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa perempuan  yang  kebih  sering  melakukan pembelian online .
Tabel 2. Responden berdasarkan usia
U sia F requen cy P recen t V alid Precen t C omulat ive Percen t V Val id 1 4 - <16 2 2 2 2.0 2 2.0
2 2.0 1 7 - <20 3 3 3 3.0 3 3.0
5 5.0 2 1 - <25 4 3 4 3.0 4 3.0
9 8.0 > 25 2 2
.0 2 .0 1 00.0 J umlah 1 00 1 00.0 1 00.0
Sumber : Data primer diolah, 2019.
Dari  tabel  2,  dapat  dilihat  gambaran tentang  usia  responden.  Dari  100  responden ada 22 responden yang berusia antara 14 - <16 tahun  dengan  presentase  22%,  33  responden berusia  antara  17  -  <20  tahun  dengan presentase  33%,  43  responden  berusia  antara 21 - <25 tahun dengan presentase 43% dan 2 responden berusia >25 tahun dengan presentase  2%.  Artinya  responden  dalam penelitian  ini  paling  banyak  usia  antara  21  -
<25.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pada  usia sekitar 21 -<25 usia dimana sedang menigikuti perkembangan zaman sehingga lebih memilih melakukan pembelian online.
Tabel 3. Responden berdasarkan pendidikan
T ingkat Pendidikan F requen cy P recent V alid Prece nt C omulati ve Percen t V Valid S iswa SMP 1 4 1 4.0 1 4.0 1 4.0 S iswa SMA
1 9 1 9.0 1 9.0 3 1.0 M
ahasis wa 6 9 6 9.0 6 9.0 1
00.0
J umlah 1 00 1 00.00 1 00.0
Sumber : Data primer diolah, 2019.
Dari  tabel  3,  dapat  dilihat  gambaran tentang  tingkat  pendidikan  responden.  Dari 100  responden  ada  14  responden  tingkat pendidikan  SMP  dengan  presentase  14%,  19 responden  tingkat  pendidikan  SMA  dengan presenhtase  19%  dan  69  responden  tingkat pendidikan  mahasiswa  dengan  presentase 69%.  Artinya  responden  dalam  penelitian  ini paling  banyak  tingkat  pendidikan  mahasisa. Hal ini bisa disimpulkan bahwa peminat dalam pembelian online mempunyai latar pendidikan yang cukup.

## Model persamaan struktural
Spesifikasi model Spesifikasi  modelpun  meliputi  hubungan antara  variabel  laten  dengan  indikator- indikatornya  yang  disebut  sebagai  model pengukuran  serta  hubungan  antar  variabel laten yang disebut sebagai model struktural. Pendugaan parameter
Gambar 2. Diagram Model Struktural

## Analisis model awal Analisis faktor konstruk
Menurut  Ghozali  (2014),  pertama  yang perlu dilihat adalah nilai signifikasi (P  value) jika lebih dari 0,05 maka indikator di drop dari model,  kedua  melihat  nilai standardizerd loading  factor (nilai Estimate ),  jika  dibawah 0,50  maka  indikator  didrop  karena  dianggap tidak valid mengukur latennya.
Tabel 4. Nilai Loading Factor Variabel
Indikator Eksogen V ariabel I ndikato r L oading faktor P robabili tas K eputusa n H G (X1) H G1 0 .879 * ** I ndikator baik H G2 0 .839 * ** I ndikator baik H G3 0 .803 * **
I ndikator baik K l (X2) K L1 0 .529 * ** I ndikator baik
K
L2 0 .806 * **
I ndikator baik K L3 0 .895 * ** I ndikator baik K L4 0 .831 * **
I ndikator baik K L5 0 .899 * ** I ndikator baik K P (X3) K P1 0 .764 * **
I ndikator baik K P2 0 .795 * ** I ndikator baik K P3 0 .848 * ** I ndikator baik Sumber : Data diolah, 2019
Berdasarkan tabel diatas, semua indikator baik dalam menggambarkan variabel latennya, terlihat  dari  nilai loading  factor yang  lebih besar dari 0,5.

## Tabel 5. Nilai Loading Factor Variabel Indikator Endogen
V ariabel I ndikato r L oading faktor P robabili tas K eputusa n K S (Y) K S1 0 .785 *
**
I ndikator baik
K S2 0 .691 * ** I
ndikator baik
K S3 0 .779
* ** I
ndikator baik
K S4 0 .787 * ** I ndikator baik K PT(Z) K PT1 0 .679 * **
I ndikator baik
K PT2 0 .790
* ** I ndikator baik K PT3 0 .735 * ** I ndikator baik
K PT4 0 .773
* ** I
ndikator baik K PT5 0 .761 * ** I ndikator baik
Sumber : Data diolah, 2019.
Berdasarkan tabel diatas, semua indikator baik dalam menggambarkan variabel latennya. Terlihat  dari  nilai  loading  factor  yang  lebih besar dari 0.5.

## Tabel 6. Nilai Construct reability
E stimat e C R Z < ---
X 1 0 ,402
3 ,138 2 ,673 0 ,786 Y < --- X 1 0 ,215 H G3 < ---
X 1 0 ,803 H G2 < --- X 1 0 ,839 H G1 < ---
X 1 0 ,879 Z < ---
X 2
-
0,302 4 ,291 3 ,282
0 ,849 Y
< --- X 2 0 ,633 K
L5 < --- X 2 0 ,899
K
L4 < --- X 2
0
,831
K
L3 < --- X 2 0 ,895 K L2 < --- X 2 0 ,806 K L1 < --- X 2 0 ,529 Z
< --- X 3 0 ,797 3 ,313 2 ,42 0 ,819 Y <
--- X 3 0 ,109 K P2 < --- X 3 0 ,795 K P1 < --- X
3 0 ,764 K P3 < --- X 3 0
,848
K
S1 < --- Y 0 ,785 3 ,042 1 ,678 0 ,846 K S2 < --- Y 0 ,691 K S3 < --- Y 0 ,779 K S4 < --- Y 0 ,787 Y <--- Z -0,063 3,675 3,196 0,809 KPT2 <--- Z 0,79 KPT3 <--- Z 0,735 KPT1 <--- Z 0,679 KPT4 <--- Z 0,773 KPT5 <--- Z 0,761
Sumber : Data diolah, 2019.
Dari  tabel  diatas  dapat  dijelaskan  bahwa keseluruhan  konstruk  laten  yang  mempunyai nilai reliabilitas tinggi, dari nilai variabel harga sebesar  0,786,  kualitas  produk  sebesar  0,849, kepercayaan sebesar 0.819, kepuasan pembelian  sebesar  0,846  dan  keputusan pemebelian  sebesar  0,809.  Maka  dari  itu, semua  variabel  diterima  karena  memenuhi syarat validitas indikator yang baik.
Analisis pengukuran model (over all)
Gambar 3. Full Model SEM
𝛴𝜆𝑖 ⋅ 𝛴𝜆𝑖 ⋅

## Uji asumsi normalitas dan uji outlier
Dari  hasil  penelitian  secara  keseluruhan (multivariate)  distribusi  data  sudah  normal, karena  angka  multivariate  0,955  yang  berada di  antara  -2,58  samapai  2,58.  Maka  dari  itu model  penelitian  ini  berarti  telah  memenuhi asumsi normalitas multivariate.

## Uji outlier
Dari hasil penelitian diatas hasil uji outlir sebesar  0,05  berarti  semua  data  memenuhi syarat  dan  tidak  mengalami  outlier.  Namun jika ada data yang outlier salah, cara mengatasi adanya non-normal secara multivariate adalah menggunakan  prosedur  yang  dikenal  dengan “bootstrap”.  Bootstrap  merupakan  prosedur resampling  dimana  sampel  asli  atau  original diperlakukan  sebagai  populasi Multiple  sub- sample dengan  ukuran  sampel  sama  dengan sampel asli kemudian diambil secara random, dengan replacement dari  populasi  (Ghozali, 2017).
Tabel 7. Goodness of Fit Goodness of fit Hasil Cut of value Keputusan Chi-square 204,01 tabel df(0,11,160) = Baik 121,88 Df 160 Probabilit y 0,011 > 0,05 Signifika n GFI 0,834 > 0,90 Marginal AGFI 0,782 > 0,90 Marginal CFI 0,966 > 0,95 Baik RMSEA 0,53 < 0,08 Baik TLI 0,959 > 0,95 Baik IFI 0,967 >0,90 Baik NFI 0,862 >0,90 Marginal RMR 0,053 <0,05 Marginal Sumber : Data diolah, 2019.
Dari hasil output model pada Tabel  7 uji kesesuaian  model  nilai chi-square 204.01 dengan  probabilitas    0.011  dan  masih  jauh dibawah  0.05.  Akan  tetapi,  jika  dilihat  dari nilai GFI  0.834, AGFI 0.782, NFI 0.862, RMR 0.053  berada  pada  nilai  marginal.  Nilai marginal  adalah  kondisi  kesesuaian  model pengukuran  dibawah  kriteria  ukuran absolute fit maupun incremental fit , namun masih dapat diteruskan  pada  analisis  lebih  lanjut  karena dekat dengan kriterian good fit (Seguro, 2008), jadi model masih dapat diterima.
Gambar 4. Model setelah dimodifikasi
Tabel 8. Goodness of fit setelah modifikasi

## model
Goodness of fit Hasil Cut of value Keputusan Chi-square 204,01 tabel df(0,11,160)= Baik
121,88 Df 97 Diharapkan kecil Baik Probability 0,971 > 0,05 Baik GFI 0,924 > 0,90 Baik AGFI 0,880 > 0,90 Marginal CFI 1,000 > 0,95 Baik RMSEA 0,000 < 0,08 Baik TLI 1,031 > 0,95 Baik IFI 1,021 >0,90 Baik NFI 0,943 >0,90 Baik RMR 0,037 <0,05 Baik
Sumber : Data diolah, 2019.
Dari  hasil  output  setelah  dimodifikasi terdapat  satu  kriteria  yang  nilainya  marginal, namun  secara  keseluruhan  model  dapat diterima  karena  ada  sepuluh  kriteria  yang memiliki  nilai  baik.  Jadi  secara  keseluruhan model bisa dikatakan fit.
Tabel 9. Regression Weights: Modifikasi Model
Estima te S.E. C.R. P Label Z <- -- X 1 0,30 5 0,1 45 2,11 2 0,0 35 Hipotes is diterima Z <- -- X 2 - 0,254 0,1 84 - 1,374 0,1 69 Hipotes is ditolak Z <- -- X 3 0,72 8 0,2 06 3,53 7 0,0 00 Hipotes is diterima Y <- -- X 1 0,26 3 0,1 57 1,66 8 0,0 95 Hipotes is ditolak Y <- -- X 2 0,45 6 0,1 92 2,37
4 0,0 18 Hipotes is diterima Y <- -- X 3 - 0,07 0,2 76 - 0,254 0,8 00 Hipotes is ditolak

## Tabel 10. Pengujian Efek Mediasi
Direct Effect Indirect Effect Total Effect Z <-- - X1 0,894 0,000 0,894 Z <-- - X2 0,297 0,000 0,297 Z <-- - X3 -0,350 0,000 -0,350 Z <-- - Y 0,195 0,000 0,195 Sumber : Data yang diolah, 2019
Dari tabel diatas dapat diketahui, pengaruh  variabel  harga  terhadap  keputusan pembelian memiliki langsung lebih besar dari efek  tidak  langsung  langsung  sehingga  dapat dikatakan  tidak  terjadi  peran  mediasi  dalam penelitian ini.

## 4. PEMBAHASAN
a) Pengaruh  Harga  terhadap  Kepuasan pembelian online.
Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  harga  tidak  berpengaruh  terhadap kepuasan  pembelian online .  Hasil  dari penelitian  ini  tidak  mendukung  H1  bahwa harga berpengaruh terhadap kepuasan pembelian online .  Dalam  penelitian  ini  harga dan  kepuasan  pembelian  online  berbanding terbalik.  Pada  saat  harga  naik  dan  kepuasan turun, situasi ini terjadi karena kualitas produk yang tidak sesuai dengan keinginan konsumen. Penyebab  lain  mungkin  karena  beragam karakteristik  responden  dengan  pengalaman pembelian online yang berbeda-beda.
b) Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap Kepuasan pembelian online.
Dari hasil penelitian berikutnya
menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh  terhadap  kepuasan  pembelian online .  Hasil  penelitian  ini  mendukung  H2 bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  terhadap kepuasan pembelian online . Artinya konsumen akan  merasa  puas  jika  mendapatkan  kuliatas produk sesuai dengan yang diharapkan.
c) Pengaruh
Kepercayaan
terhadap
Kepuasan pembelian online. Dari  hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa kepercayaan tidak berpengaruh terhadap  kepuasan  pembelian online .  Hasil analisis  ini  tidak  mendukung  H3  yang berpengaruh  terkadap  kepuasan  pembelian online .  Hasil penelitian ini sangat berbanding
terbalik  antara  kepercayaan  dan  kepuasan. Artinya  karena  produk  yang  diterima  tidak sesuai dengan yang diharapkan maka menjadikan  hilangnya  kepercayaan  terhadap kepuasan pembelian online .
d) Pengaruh  Harga  terhadap  Kepuasan pembelian  online  dengan  keputusan pembelian online sebagai variabel mediasi
Dari  hasil  penelitian  harga  berpengaruh terhadap  kepuasan  pembelian online dengan keputusan  pembelian online sebagai  variabel mediasi.  Hasil  penelitian  ini  mendukung  H4 bahwa  harga  berpengaruh  terhadap  kepuasan pembelian online dengan keputusan pembelian online sebagai  variabel  mediasi.  Hal  ini menunjukkan bahwa dalam melakukan keputusan  pembelian online harga  menjadi salah  satu  faktor  yang  penting  untuk menciptakan  kepuasan  tersendiri.  Konsumen akan mencari harga yang lebih murah dan lebih menguntungkan.
e) Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap kepuasan  pembelian  online  dengan keputusan  pembelian  online  sebagai variabel mediasi.
Dari hasil penelitian kualitas produk tidak berpengaruh  terhadap  kepuasan  pembelian online dengan  keputusan  pembelian  online sebagai  variabel  mediasi.  Hasil  penelitian  ini tidak mendukung H5 bahwa harga berpengaruh  terhadap  kepuasan  pembelian online dengan  keputusan  pembelian  online sebagai variabel mediasi. Hal ini menunjukkan bahwa sebelum melakukan keputusan pembelian online kualitas  produk  tidak diperhatikan  dengan  melihat  keterangan gambar  yang  ada,  biasanya  konsumen  hanya melihat  dari  segi  warna  dan  kontras  gambar yang  bagus.  Sehingga  konsumen  menerima barang  yang  tidak  sesuai  dengan  kualitas  dan mengakibatkan turunya kepuasan pada konsumen tersebut.
f) Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap kepuasan  pembelian  online  dengan keputusan  pembelian  online  sebagai variabel mediasi.
Dari hasil penelitian kepercayaan berpengaruh  terhadap  kepuasan  pembelian online dengan  keputusan  pembelian online sebagai  variabel  mediasi.  Hasil  penelitian  ini mendukung H6 bahwa kepercayaan
berpengaruh  terhadap  kepuasan  pembelian online dengan  keputusan  pembelian online sebagai  variabel  mediasi.  Artinya  faktor kepercayaan sangat menentukan dalan keputusan pembelian online . Ketika kepercayaan konsumen kepada penjual meningkat  maka  konsumen  tidak  akan mempertimbangkan lebih lama untuk membelinya.

## 5. PENUTUP Kesimpulan
a. Harga  berpengaruh  negatif  terhadap kepuasan pembelian online.
b. Kualitas  produk  berpengaruh  positif terhadap kepuasan pembelian online.
c. Kepercayaan berpengaruh positif terhadap kepuasan pembelian online.
d. Harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pembelian online dengan keputusan  pembelian online sebagai variabel mediasi.
e. Kualitas  produk  berpengaruh  negatif terhadap  kepuasan  pembelian online dengan keputusan pembelian online sebagai variabel mediasi.
f. Kepercyaan  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan pembelian online dengan keputusan  pembelian online sebagai variabel mediasi.
Saran
a. Harga yang ditawarkan harus dapat sesuai dengan  barang  yang  diterima  konsumen.
Sehingga  konsumen  akan  merasa  puas ketika melakukan pembelian online .
b. Dalam  melakukan  penjualan online harus dapat  memberikan  kualitas  barang  sesuai dengan  apa  yang  dijelaskan  pada  gambar sehingga  tidak  terjadi  trauma  pada konsumen  untuk  melakukan  pembelian online kembali.

## 6. DAFTAR PUSTAKA
Bafadal,  A.  K.  (2012,  Mei  26). Interpretasi hubungan  Nilai  Loading  Faktor  Model Pengukuran dan Nilai Rata-Rata. Retrieved from Wordperess.com: http://arifkamarbafadal.wordpress.com
Diana,  A.  (2001). Mengenal  E-Business. Yogyakarta: Andi.
Ghozali,  I.  (2011). Model  Persamaan Struktural  Konsep  dan  Aplikasi  Dengan Program Amos 24. Semarang: Undip. Imam,  H.  (2015).  Analisis  Pengaruh  Produk, Harga,  Distribusi  dan  Promosi  Terhadap Keputusan  Pembelian  Serta  Implikasinya pada kepuasan Pembelian. Jurnal
Ekonomi  Bisnis  dan  Enterpreneurship , Vol. 9, No. 2, hal 80-101.
Irna.  (2016).  Analisis  promosi  penjualan online, harga, kepercayaan dan kemudahan terhadap keputusan pembelian  online  ceker  brontak. Skripsi Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik Universitas Lampung .
Ishak.  (2012).  Analisis  kepuasan  pelanggan dalam belanja online. Jurnal siasat bisnis , Vol. 16, No. 2, hal 141-154.
Kusumawardani,  A.  E.  (2017).  Pengaruh Kepercayaan Terhadap Keputusan
Pembelian Online Shop. Skripsi Fakultas Komunikasi Dan Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta . Lytle,  J.  (1996). Cara  Jitu  Memuasakan Pelanggan. Jakarta: Abditandur.
Macharani.  (2013).  Motivasi,  presepsi  dan kepercayaan pengaruhnya terhadap keputusan  pembelian  konsumen  pada sepeda motor yamaha di Minahasa. Jurnal EMBA , Vol. 1, No. 3, hal 710-720. Mahendra,  R.  (2018).  Pengaruh  kepercayaan pelangan  terhadap  kepuasan  pelanggan. Jurnal AGORA , Vol. 7, No. 1.
Mahfoedz, M. (2010). Komunikasi pemasaran moderen. Yogyakarta: Cakra ilmu. Mahfud,  Y.  (2018)  “EFEK  MEDIASI
MARKET ORIENTATION PADA HUBUNGAN ANTARA ENTREPRENEURIAL  ORIENTATION DENGAN BUSINESS PERFORMANCE (STUDI KASUS PADA UMKM SEKTOR INDUSTRI MAKANAN DAN MINUMAN DI KABUPATEN WONOSOBO)”,  Jurnal  Penelitian  dan Pengabdian  Kepada  Masyarakat  UNSIQ, 5(2), pp. 148-160. doi: https://doi.org/10.32699/ppkm.v5i2.460. Marentek.  (2013).  Pengaruh  waktu,  harga, keamanan  dan  kepercayaan  terhadap kepuasan pembelian online yang
dimediasi  oleh  keputusan  pembelian
online. Jurnal akuntansi dan manajemen , Vol. 24, No. 3, hal 185-195. Nasution. (2004). Manajemen Mutu Terpadu.
Bogor Selatan: Ghalia INdonesia. Nawangsari, A. Y. (2011). Structural Equation Modeling pada Perhitungan Indeks Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan  Software  AMOS. Skripsi Fakultas Matrmatika zdan Ilmu Pengetahuan  Alam  Universitas  Negeri Yogyakarta .
Nurdiansyah.  (2017).  Pengaruh  Kualitas Prodik  Dan  Harga  Terhadap  Keputusan Pembelian  Produk  Sepatu  Olahraga Merek  Adidas  Di  Bandar  Lampung. Skripsi  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Universitas Lampung .
Pardede, H. (2016).  Pengaruh  Presepsi  Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian  Konsumen  Yang  Dimediasi Kepuasan  Konsumen. Jurnal  Business and Applied Management , Vol. 10, No.1.
Philip  Kotler,  A.  (2001). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Philip  Kotler,  A.  (2007). Dasar-dasar Pemasaran. jakarta: PT.Indeks.
Putri,  G.  I.  (2015).  Analisis  Garha,  Kualitas
Produk Dan Kualiats Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Yang Mempengaruhi Loyalitas Pengecer Bumbu Tabur Venus Di Kota Semarang. Qosim, S. (2015). Pengaruh Produk Dan Harga Terhadap  Keputusan  Pembelian  Dengan Kepuasan  Pembalian  Sebagai  Variabel Mediasi  Pada  Warung  Makan  Bu  Yati Solo. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan , Vol. 15, No. 1, hal 1-9.
Rosida,  A.  (2018).  Analisis  Aspek  E- servicecape  Terhadap  Purchase  Intention dan Initial Trust Sebagai variabel Mediasi. Skripsi Fakultas Ekonomi Unsiq .
Santoso.  (2012). Analisis  SEM  Menggunakan AMOS. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Saputra,  H.  S.  (2017).  Pengaruh  kualitas produk terhadap keputusan pembelian dan dampaknya terhadap konsumen pengguna iphone. jurnal  administrasi  bisnis ,  Vol.
50, No. 6.
Setyo. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Best  Autowork. Jurnal  Manajemen  Dan
Strat-Up  Bisnis ,  Vol.  1,  No.  6,  hal  755- 764.
Sugiono.  (2017). Statistika  Untuk  Penelitian.
Bandung : Alfabeta.
Sujarweni.  (2015). Metodologi  Penelitian
Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta:
Pustakbarupress.
Suliyanto.  (2011). Ekonometrika  Terapan Teori  dan  Aplikasi  dengan  SPSS. Yogyakarta: CV.Andi.
Suzanto,  I.  (2015).  Pengaruh  Kepuasan
Transaksi Online Shopping Dan
Kepercayaan  Konsumen  Terhadap  Sikap Serta  Perilaku  Konsumen  Pasar  E- commere. jurnal  Computech  Dan  Bisnis , Vol.9, No.1, hal 23-36.
Tjiptono.  (1996). Total  Quality  Manajement.
Yogyakarta: Andi Offset. Tjiptono. (2002). Strategi Pemasaran.
Yogyakarta: Andi Offset. Trihudiyatmanto,  M.  (2019,  February  1). Pengembangan Kompetensi Kewirausahaan Untuk Meningkatkan Keunggulan  Bersaing  UMKM  (Studi Empirik  Pada  UMKM  Pande  Besi  di Wonosobo). Journal of Economic, Management, Accounting and Technology, 2(1), 22-32. https://doi.org/https://doi.org/10.32500/je matech.v2i1.397
Ujang,  S.  (2004). Perilaku  Konsumen. Bogor Selatan: Ghalia Indonesia.
Uswatun  Hasanah,  I.  A.  (2017,  Agustus  5). Analisis Simulasi Goodness Of Fit (GOF) pada  Uji  Model  Penerimaan  E-Learning. hal. E-25.
Wijaya. (2011). Pengaruh  Kualitas Pelayanan Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Dengan Kepuasan  Konsumen  Sebagai  Variabel Intervening. Skripsi  Fakultas  Ekonomika Dan Bisnis Unuversitas Diponegoro .
Yusrianti  Hanike,  D.  (2018).  Modifikasi
Model  Analiasis  Structural  Equation Model (SEM) Pada Reaksi Pasar Diperusahaan  Bursa  Efek  Indonesia Melalui  Modification  Indices. Jurnal Matematika  dan  Pembelajaran ,  Vol.  6,
No. 2, hal 127-142. Zuhairoh. (2012). Penerapan Structural
Equation Modeling (SEM) Dalam Bidang Pendidikan. Jurnal Saismat , Vol. 1, No. 2, hal 125-131.
Zulian,  Y.  (2004). Manajemen  Kualitas Produk Dan Jasa. Yogyakarta: Ekonisia.