## Jurnal Manajemen Dakwah
Volume 10, Nomor 2, 2022, 156-165 Prodi Manajemen Dakwah Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta http://journal.uinjkt.ac.id/index.php/jmd p-ISSN: 2338-3992, e-ISSN:2797-9849.
OPTIMALISASI PERAN PETUGAS KLOTER HAJI PADA KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KOTA TANGERANG TAHUN 2019
Ahmadih Rojalih Jawab 1
1 UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
*Email : ahmadih.rojalih@uinjkt.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  (1)  untuk  mengetahui  optimalisasi  peran  petugas kloter  haji  pada  kantor  kementerian  agama  kota  tangerang  tahun  2019  (2) untuk  mengetahui  tugas  dan  fungsi  petugas  kloter  pada  kantor  kementerian agama kota Tangerang (3) untuk mengetahui kendala yang dihadapi petugas kloter  haji  pada  kantor  kementerian  agama  kota  tangerang  tahun  2019. Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  dengan  menggunakan  teknik analisis  deskriptif.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  optimalisasi  peran petugas  kloter  pada  kantor  kementerian  agama  kota  tangerang  tahun  2019 mempunyai  tugas  yang  penting  dalam  memandu  perjalanan  jamaah  haji sehingga  menjadi  perjalanan  ibadah  haji  yang  lancar  dan  bermanfaat. Mengenai  tugas  dan  fungsi  petugas  kloter  pada  kantor  kementerian  agama kota  tangerang  ini sudah  efektif  untuk mendukung  kesuksesan penyelenggaraan  ibadah  haji.  Kendala-kendala  yang  dihadapi  petugas  kloter dalam  perjalanan  ibadah  haji  antara  lain:  penempatan  jamaah  di  2  hotel madinah yang berbeda, jamaah yang hanya bisa berbicara bahasa daerah dan jamaah yang sudah tua.
Kata Kunci : Peran; Petugas Kloter; Ibadah Haji

## ABSTRACT
This study aims (1) to determine the optimization of the role of the hajj crew at the office of the ministry of religion in the city of Tangerang in 2019 (2) to find  out  the  duties  and  functions  of  the  crew  officers  at  the  ministry  of religion in the city of Tangerang (3) to find out the obstacles faced by the hajj crew officers at the office. Ministry of Religion, Tangerang City in 2019. This study  uses  a  qualitative  method  using  descriptive  analysis  techniques.  The results  of  the  study  indicate  that  optimizing  the  role  of  crew  officers  at  the Ministry of Religion office in Tangerang City in 2019 has an important task
Jurnal Manajemen Dakwah ‖ 157
in  guiding  the  journey  of  pilgrims  so  that  it  becomes  a  smooth  and  useful pilgrimage.  Regarding  the  duties  and  functions  of  the  crew  members  at  the Tangerang  City  Ministry  of  Religion,  it  has  been  effective  in  supporting  the success  of  the  Hajj  pilgrimage.  The  obstacles  faced  by  the  crew  during  the pilgrimage included: the placement of pilgrims in 2 different Medina hotels, pilgrims who could only speak the local language and older pilgrims.
Keywords : Role; Cluster Officer; Hajj

## PENDAHULUAN
Dalam  pelayanan  ibadah  haji,  salah  satu  bagian  dari  perjalanan  Ibadah  Haji adalah  seorang  Petugas  Kloter.  Seorang  Petugas  Kloter  bertanggung  jawab untuk  memimpin,  menemani,  mengarahkan  dan  mengurus  banyak  hal  yang dibutuhkan oleh Jamaah Haji.
Peran  petugas  kloter  pada  beberapa  aspek  sebenarnya  juga  wajib ditingkatkan, misalnya disiplin dan profesionalisme, serta beberapa kebijakan penting  yang  harus  dilakukan  untuk  kinerja  haji  di  masa  depan  (Basyuni,
2008:9).  Sebagian  itu,  peran  yang  lebih  ideal  dan  penguatan,  seperti  Ketua Rombongan  (Karom)  dan  Ketua  Regu  (Karu)  adalah  tahap  penting  karena terbatasnya  jumlah  petugas  kloter  yang  telah  ditentukan  secara  layanan umum,  layanan  kesehatan,  dan  bimbingan  ibadah.  Oleh  karena  itu, dibutuhkan  optimalisasi  tata  kelola  dan  kebijakan  untuk  memfasilitasi kegiatan haju.
Pada  tahun  2019  Kantor  Kementerian  Agama  Kota  Tangerang memberangkatkan  jamaah  haji  yang  berjumlah  1936  jamaah,  yang  dimana setiap  kloter  berjumlah  380  jamaah.  Maka  tahun  2019  Kementerian  Agama Kota  Tangerang  memiliki  sebanyak  6  kloter  yang  dimana  masing-masing  1 kloter berjumlah 380 jamaah.
Dengan  demikian,  Optimalisasi  Peran  Petugas  Kloter  bertanggung  jawab buat senantiasa memimpin pada rasa berupaya untuk bekerja lebih baik bagi
Jamaah Haji agar Jamaah senang dengan pelayanan yang sudah disampaikan oleh  Petugas  Kloter.  Karena  kunci  menurut  keberhasilan  perjalanan  Ibadah Haji tidak bisa lepas dari Peran Petugas Kloter dalam memimpin rombongan Jamaah Haji.

## LANDASAN TEORITIS
A. Optimalisasi
Secara  Optimalisasi  merupakan  suatu  proses  untuk  menerima solusi yang terbaik, tujuan dari optimalisasi merupakan memaksimumkan keuntungan  maka  itu  berarti  tidak  selalu  keuntungan  yang  paling  tinggi dan  tidak  selalu  biaya  yang  terendah  yang  dapat  dikurangi  jika  tujuan optimalisasi adalah meminimalkan biaya (Siringoringo, 2005:4). Menurut Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  kata  optimal  yang  berarti  terbaik, tertinggi.  Sedangkan  kata  optimalisasi  adalah  suatu  proses  meninggikan atau  menaikkan  ketercapaian  dari  tujuan  yang  diharapkan  sesuai  dengan kriteria yang sudah ditetapkan.
Menurut  Poerwadarminta  (Ali,  2014:346),  Optimalisasi  adalah hasil  yang  dicapai  sesuai  dengan  harapan,  jadi  optimalisasi  ialah pencapaian  hasil  yang  sesuai  harapan  secara  efektif  dan  efisien. Optimalisasi  banyak  diartikan  sebagai  ukuran  yang  dimana  semua kebutuhan  bisa  dapat  dipenuhi  dari  aktivitas  kegiatan  yang  dilaksanakan. Dari  uraian  diatas  dapat  diketahui  bahwa  optimalisasi  hanya  dapat diwujudkan apabila dalam perwujudannya secara efektif dan efisien.
Terdapat  tiga  elemen  persoalan  optimalisasi  yang  wajib diidentifikasi,  yaitu  tujuan,  alternatif  dan  sumberdaya  yang  dibatasi (Yuniar, 2017:17) sebagai berikut:

## Tujuan
Tujuan dari optimalisasi berbentuk maksimalisasi dan minimalisasi.  Bentuk  maksimalisasi  dilakukan  jika  tujuan  optimalisasi berhubungan  dengan  keuntungan,  penerimaan,  serta  sejenisnya.  Bentuk minimalisasi  dilakukan  jika  tujuan  pengoptimalan  berhubungan  dengan biaya,  waktu,  jarak,  dan  sejenisnya.  Hal  tersebut  harus  diperhatikan  dan selanjutnya diubah sesuai dengan hal-hal yang akan di maksimalisasi dan minimalisasi.

## Alternatif Keputusan
Pengambilan  keputusan  dari  optimalisasi  ini  dihadapkan  pada beberapa  pilihan  untuk  mencapai  tujuan  yang  ditetapkan.  Alternatif keputusan  ialah  kegiatan  yang  dilakukan  untuk  mencapai  tujuan.  Hal  ini dilakukan  oleh  pengambil  keputusan  sebagai  solusi  atas  keterbatasan sumber daya.

## Sumberdaya yang dibatasi
Sumberdaya  adalah  pengorbanan  yang  dilakukan  untuk  mencapai tujuan  yang  ditetapkan.  Sumberdaya  memiliki  batasan  yang  terbatas,
sebagai  akibatnya  keterlibatannya  memerlukan  proses  optimalisasi  bagi para pelaksana.

## B. Peran Petugas Kloter
Menurut (Soekanto, 2019:212) Peran merupakan suatu proses yang dinamis  kedudukan  (status).  Apabila  seseorang  mewujudkan  hak  dan kewajibannya  sesuai  dengan  kedudukannya,  maka  ia  menjalankan  suatu peranan.  Sedangkan  menurut  Abu  Ahmadi,  peran  adalah  antusiasme manusia  terhadap  bagaimana  seharusnya  orang  bersikap  dan  bertindak dalam  keadaan  tertentu,  dengan  memperhatikan  status  dan  fungsi sosialnya (Ahmadi, 2002:115). Menurut (Narwoko, 2007:160) peran dapat mengarahkan  perilaku  seseorang,  karena  fungsi  peran  sendiri  adalah sebagai berikut:
1. Memberikan arah terhadap interaksi sosialisasi;
2. Pewarisan  tradisi,  kepercayaan,  nilai-nilai,  norma-norma  dan pengetahuan;
3. Dapat menyatukan kelompok atau masyarakat;
4. Menghidupkan  sistem  manajemen  dan  pengendalian,  dengan  tujuan dapat melindungi kehidupan masyarakat.
Kloter  adalah  rombongan  Jamaah  Haji  Reguler  yang  berdasarkan jadwal  perjalanan  ke  Arab  Saudi.  Penyelenggara  Haji  terdiri  dari  Tim Pemandu  Haji  Indonesia  (TPHI)  yang  biasa  disebut  Ketua  Kloter.  Tim Pemandu  Haji  Indonesiaa  (TPHI)  adalah  bagian  dari  petugas  haji indonesia  yang  ditugaskan  untuk  melayani  jamaah  haji  indonesia  yang ditetapkan  oleh  Direktorat  Jenderal  Penyelenggara  Haji  dan  Umrah Kementerian  Agama  RI  sebagai  petugas  operasional  yang  menyertai jamaah dari indonesia, Arab Saudi, dan Indonesia.
Petugas  yang  mendampingi  jamaah  adalah  petugas  yang ditugaskan  melayani  dan  membimbing  jamaah  dalam  satu  kelompok terbang (Kloter) sejak dari pemberangkatan sampai dengan kepulangan di tanah  air.  Petugas  Kloter  adalah  petugas  operasional  ibadah  haji  yang mendampingi  Jamaah  Haji  di  dalam  kelompok  terbang  (kloter)  dan petugas kloter juga mengemban tanggung jawab untuk membawa Jamaah memperoleh Haji mabrur.

## C. Ibadah Haji
Ibadah  dalam  bahasa  Arab  berasal  dari  kata  Abada-ya‟budu ibadatan  yang  berarti  ibadah  atau  penyembahan.  Ibadah  berarti
menyembah Allah atau menaati Allah seolah-olah kamu melihat-Nya, dan jika  tidak  bisa,  seolah-olah  kamu  melihat-Nya  (Gazalba,  1975:14). Adapun  pengertian  ibadah  secara  umum,  ibadah  adalah  aktivitas  jiwa manusia  yang  ditampilkan  kepada  Allah  sebagai  tanda  ketaatan  dan kepatuhan  hamba  kepada-Nya.  Sedangkan  pengertian  ibadah  bersifat khusus, ibadah adalah segala kegiatan ibadah yang syarat-syaratnya diatur oleh  nash-nash  Al  Qur’an  dan  Hadits,  yang  syaratnya  itu  tidak  dapat ditambah, dikurangi atau diubah (Azra, 2008:41).
Haji adalah rukun islam yang kelima yang wajib dilaksanakan bagi setiap  muslimin  yang  mampu  berkunjung  ke  Baitullah  (Ka’bah)  di Masjidil  Haram  selama  bulan  haji  dan  mengamalkan  amalan  haji  seperti: ihram,  thawaf,  sa’i,  wukuf  dan  amalan  lainnya  pada  masa  tertentu  demi memenuhi  panggilan  Allah  SWT  dan  mengharapkan  ridho-Nya  semata (Qodratillah, 2011:152).
Ibadah  haji  dilakukan  pada  waktu,  tempat  dan  cara  yang  telah ditetapkan  Allah  SWT  dan  akan  ditekankan  kepada  Islam  yang  dapat berpartisipasi  dalam  Ibadah  Haji.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  dalam menunaikan  haji  bagi  umat  Islam  yang  berbeda  ada  tekad  untuk mengabdikan diri kepada Allah SWT.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Digitalisasi Optimalisasi Peran Petugas Kloter Haji Pada Kantor Kementerian Agama Kota Tangerang Tahun 2019
Petugas  Kloter  dapat  didefinisikan  sebagai  seorang  yang ditugaskan  untuk  membawa  rombongan  jamaah  haji  untuk menunaikan  ibadah  haji  yang  ditentukan  oleh  Kementerian  Agama Kota  Tangerang  Tahun  2019.  Peran  Petugas  Kloter  menjadi  sebagai satu  faktor  kesuksesan  dalam  perjalanan  Ibadah  Haji.  Peranan Petugas  Kloter  sangat  krusial  dan  lebih  dominan  pada  saat  ibadah haji,  lantaran  Petugas  Kloter  selalu  berinteraksi  dan  mengikuti keadaan  dengan  semua  jamaah  haji,  serta  bisa  menyediakan kebutuhan  seluruh  jamaah  haji  secara  optimal.  Keberhasilan  ibadah haji sangat bergantung pada pengalaman seorang Petugas Kloter pada hal  yang  berhubungan  dengan  bidangnya.  Peran  Petugas  Kloter sangat  diharapkan  untuk  mampu  dalam  menyelenggarakan  ibadah haji.  Mulai  dari  persiapan  keberangkatan,  transportasi,  akomodasi dan  kebutuhan  jamaah  selama  berhaji,  hingga  jamaah  kembali
dengan  selamat  ke  Tanah  Air  dan  puas  dengan  pelayanan  yang diberikan oleh Petugas Kloter selama menunaikan ibadah haji.
Peran  Petugas  Kloter  Kantor  Kementerian  Agama  Kota Tangerang  merupakan  seorang  petugas  kloter  yang  berpengalaman dan  profesional  yaitu  harus  memiliki  berwawasan  luas,  bertanggung jawab  melaksanakan  tugas  yang  ditetapkan,  disiplin  dalam menjalankan  tugas,  cakap  dalam  mendampingi  setiap  pelaksanaan ibadah  haji.  maka  diperlukannya  optimalisasi  pengelolaan  dan kebijakan yang seharusnya dapat memfasilitasi kegiatan haji. “Hal ini telah  dilakukan  oleh  Kementerian  Agama  Kota  Tangerang,  bahwa setiap perjalanan ibadah haji selalu didampingi oleh seorang Petugas Kloter yang berpengetahuan luas di bidangnya, dapat berkonsentrasi pada  hukum-hukum  tentang  ibadah  haji  dengan  baik,  dan  disertai dengan  kemampuan  untuk  berkomunikasi  dalam  berbahasa  asing seperti bahasa Arab dan Inggris.”
Optimalisasi  Peran  Petugas  Kloter  Haji  Kementerian  Agama Kota Tangerang memiliki tugas-tugas yang penting dalam memimpin rombongan  jamaah  haji  sehingga  menjadi  perjalanan  ibadah  haji yang  lancar  dan  bermanfaat.  Petugas  Kloter  Kementerian  Agama Kota  Tangerang  mempunyai  kemampuan  dalam  berkomunikasi dengan  baik  dan  melayani  secara  cepat,  memberikan  kenyamanan dan kenangan indah bagi jamaah haji sehingga terciptanya kepuasan jamaah haji.

## Tugas  dan  Fungsi  Petugas  Kloter  Haji  Pada  Kantor Kementerian Agama Kota Tangerang
Petugas  Kloter  adalah  petugas  operasional  haji  yang mendampingi  jamaah  dalam  kelompok  terbang  (Kloter)  adalah kelompok  jamaah  ibadah  haji  yang  berdasarkan  jadwal  dari keberangkatan  penerbangan  ke  Arab  Saudi.  Kantor  Kementerian Agama  Kota  Tangerang  berupaya  untuk  mempromosikan  pelayanan kepada calon jamaah haji. Mengingat bahwa petugas haji memegang peran  penting  dan  menentukan  kinerja  dan  keberhasilan  dalam menunaikan  ibadah  haji.  Dengan  pengalihan  tanggung  jawab tersebut,  pemerintah  mengambil  alih  Kementerian  Agama  Kota Tangerang  setiap  tahun  terus  berupaya  untuk  membenahi penyelenggaran  ibadah  haji,  khususnya  dengan  penyusunan  sistem dari berbagai  aspek. Oleh karena itu, dalam rangka memenuhi  tugas dan  fungsi  petugas  kloter  yang  mendampingi  jamaah  haji  dalam
kloter  telah  disusun  pedoman  rekrutmen  dan  seleksi  petugas  kloter, pelatihan dan pengendalian, serta penilaian kerja.
Adapun tugas petugas kloter dalam melaksanakan ibadah haji adalah  Mengatur  dan  membantu  proses  pelayanan  di  embarkasi sebelum  keberangkatan  jamaah  ke  bandara,  mengatur  dan memastikan tercapainya prosedur pelayanan selama di bandara King Abdul Aziz Jeddah/AMAA Madinah, memberikan pelayanan kepada jamaah  selama  berada  di  Mekkah  Al  Mukarromah/Madinah  Al Munawwaroh,  baik  pelayanan  umum  maupun  pelayanan  ibadah, Memberikan  pelayanan  kepada  jamaah  selama  berada  di  Armuna, baik  pelayanan  umum  maupun  ibadah,  Memberikan  pelayanan kepada  jamaah  persiapan  kembali  ke  tanah  air.  Sedangkan  fungsi petugas  kloter  dalam  pelaksanaan  menunaikan  ibadah  haji  adalah membuat  perencanaan  program  dan  kegiatan  kloter  (planning), mengatur  jalannya  organisasi  kloter  (organizing),  melakukan koordinasi  antar  petugas  kloter,  karom  dan  karu  (coordinating), menyusun pembagian tugas (staffing), membuat laporan (reporting).
Jamaah yang melakukan perjalanan ibadah haji membutuhkan info  data  maupun  point  of  interest  selama  perjalanan.  Selain  itu, jamaah  juga  tidak  ingin  kesulitan  atau  hambatan  dalam  perjalanan berlangsung,  sehingga  pelayanan  seorang  Petugas  Kloter  harus sebaik mungkin untuk terciptanya sebuah kenyamanan dan kepuasan bagi  para  jamaah.  Tugas  dan  fungsi  peran  petugas  kloter  perlu dilakukan  langkahlangkah  antisipasi  atau  perhitungan  untuk mendukung  kesuksesan  penyelenggaraan  ibadah  haji  di  Kantor Kementerian  Agama  Kota  Tangerang,  peran  petugas  kloter merupakan langkah strategis dalam melayani jamaah haji kloter baik pelayanan umum maupun bimbingan ibadah.
Kendala-kendala  Petugas  Kloter  Haji  Dalam  Memimpin Rombongan  Jamaah  Haji  Pada  Kantor  Kementerian  Agama  Kota Tangerang Tahun 2019
Ibadah  Haji  yang  dipimpin  secara  berkelompok  dengan mengunjungi  Baitullah  pada  waktu-waktu  tertentu  tentunya  menjadi perjalanan religi yang tak terlupakan dan berkesan bagi para jamaah. Jamaah  Haji  yang  membutuhkan  informasi  dan  atraksi  selama perjalanan.  Selain  itu,  jamaah  haji  tidak  menginginkan  adanya kesulitan  atau  hambatan  dalam  perjalanannya,  sehingga  pelayanan
163
seorang  Petugas  Kloter  harus  sebaik  mungkin  untuk  menciptakan kenyamanan dan kepuasan bagi jamaah haji.
Petugas  Kloter  sebagai  perwakilan  dari  Kementerian  Agama Kota  Tangerang  yang  bertanggung  jawab  dalam  memimpin  dan menangani  rombongan  jamaah  haji  ia  harus  memiliki  kemampuan dan  pemahaman  untuk  mengambil  keputusan  ketika  muncul  suatu hambatan  dan  mampu  mengatasi  kendala  dalam  perjalanan  ibadah haji. Kendala bagi Petugas Kloter adalah sebagai berikut:
“Di  dalam  rombongan  jamaah  saya  di  tahun  2019  ada berbagai  kendala  yang  sering  muncul  dalam  perjalanan  ibadah  haji yang  terdiri  dari  berbagai  macam,  seperti  penempatan  jamaah  yang ditempatkan di 2 hotel saat di madinah, ada jamaah yang hanya bisa berbicara bahasa daerah dan banyak jamaah yang sudah tua sehingga membutuhkan penanganan paling maksimal dan petugas kloter betul- betul harus memahami para jamaah”.

## Contoh Kasus :
Penempatan  jamaah  pada  Kloter  2  ditempatkan  di  2  hotel yang  berbeda  yaitu  di  Sebal  Hotel  Madinah  dan  Diyar  Al-Madinah Hotel,  sehingga  Petugas  Kloter  harus  memberikan  bimbingan, pelayanan  dan  perlindungan  bagi  jamaah  haji  dilakukan  dengan  2 shift, hal ini menjadi kendala bagi Petugas Kloter.
Jamaah  yang  berasal  dari  daerah  umumnya  tidak  mengerti atau  kurang  memahami  bahasa  indonesia  khususnya  jamaah  yang sudah  sepuh,  mereka  kadangkadang  melihat  lebih  paham menggunakan  bahasa  daerah  masing-masing  untuk  berkomunikasi, hal ini adalah catatan untuk Petugas Kloter dimana sebisa
mungkin  diharapkan  Petugas  Kloter  memiliki  wawasan bahasa  yang  luas  dan  baik.  Jamaah  yang  sudah  sepuh  dan  faktor bahasa biasanya banyak yang tertipu dalam membeli oleh-oleh untuk keluarga  di  tanah  air,  dimana  yang  seharusnya  jamaah  hanya membayar  10  real  tetapi  dikarenakan  faktor  bahasa,  penjual  disana menaikkan  harga  sampai  100  real  hal  ini  banyak  dialami  oleh jamaah.
Hal  ini  menunjukkan  betapa  pentingnya  seorang  Petugas Kloter  yang  profesional  dan  memiliki  wawasan  yang  luas.  Karena
untuk  kasus  seperti  di  atas,  jika  Petugas  Kloter  tidak  siap,  ia  akan mengalami kebingungan dalam menangani jamaah haji yang berbeda hotel  dan  jamaah  haji  yang  umumnya  tidak  mengerti  bahasa Indonesia sama sekali, terutama jamaah yang lebih tua.
Oleh  karena  itu  Petugas  Kloter  merupakan  orang  pertama yang dapat mencegah suasana ketika ada kendala dalam berhaji, guna memastikan  ibadah  haji  berjalan  lancar  dan  sesuai  yang  diharapkan, tanpa ada kendala sedikitpun sehingga tidak ada keluhan dari jamaah haji.  Sebaiknya  Petugas  Kloter  memberikan  informasi  kasus-kasus yang  terjadi  pada  keberangkatan  selanjutnya,  sehingga  menjadi gambaran  bagi  jamaah  yang  melaksanakan  haji.  Petugas  Kloter memiliki berbagai kendala-kendala dan seorang Petugas Kloter harus mampu mengatasi dan menyelesaikan kendala-kendala yang dihadapi dengan cepat dan tepat serta diselesaikan dengan kesabaran.

## SIMPULAN
Optimalisasi  peran  petugas  kloter  haji  pada  Kantor Kementerian  Agama  Kota  Tangerang  Tahun  2019  sudah  berjalan dengan baik dan lancar sehingga menjadi perjalanan ibadah haji yang bermanfaat.
Tugas dan fungsi petugas kloter haji pada Kantor Kementerian Agama  Kota  Tangerang  ini  telah  efisien  untuk  mendukung kesuksesan penyelenggaraan ibadah haji.
Kendala-kendala  petugas  kloter  yang  terjadi  saat  memimpin rombongan  jamaah  haji  pada  Kantor  Kementerian  Agama  Kota Tangerang  Tahun  2019,  petugas  kloter  dapat  mengatasi  kendala- kendala  dalam  perjalanan  ibadah  haji  dengan  baik  dan  penuh kesabaran.

## Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  di  atas,  maka  ada  beberapa  hal penulis sarankan, sebagai berikut:
Peran  Petugas  Kloter  pada  Kantor  Kementerian  Agama  Kota Tangerang  harus  lebih  tekun  dalam  memimpin  rombongan  jamaah dalam perjalanan ibadah haji.
Hendaknya  Kantor  Kementerian  Agama  Kota  Tangerang harus  lebih  meningkatkan  kapasitas  Sumber  Daya  Manusia  petugas kloter demi tercapainya keberhasilan dalam perjalanan ibadah haji.
Memberikan  kesempatan  pada  Petugas  Kloter  Kantor Kementerian Agama Kota Tangerang untuk mendapatkan pembekalan yang  akan  menambah pemahaman dan mengembangkan skill  pada  Petugas  Kloter  dalam  menangani  berbagai  kendala  dalam perjalanan ibadah haji.
.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmadi, Abu. (2002). Psikologi Sosial. Jakarta: Rineka Cipta.
Azra,  Azyumardi.  (2008).  Kajian  Tematik  Al-Qur’an  Tentang  Fiqih  dan Ibadah.
Bandung: Angkasa. Basyuni, Muhammad M. (2008). Reformasi Manajemen Haji. Jakarta : FDK
Press.
Gazalba, Sidi. (1975). Masjid Pusat Ibadah dan Kebudayaan Islam. Jakarta: Pustaka Antara. Narwoko,  J.  Dwi  dan  Suyanto,  Bagong.  (2007).  Sosiologi:  Teks  Pengantar dan Terapan. Jakarta: Kencana. Qodratillah, Meity Taqdir. (2011. Kamus Bahasa Indonesia. Jakarta: KTD. Siringoringo,  Hotniar.  (2005).  Pemrograman  Linier:  Seri  Teknik  Riset Operasi. Yogyakarta: Graha Ilmu. Soekanto, Soerjono. (2009). Peranan Sosiologi Suatu Pengantar, Edisi Baru.
Jakarta: Rajawali Pers.
FORMAT JURNAL :
Permana,  Sona  Sofyan.  2017.  Optimaliasi  Fungsi  Pengorganisasian  Dalam Meningkatkan  Kualitas  Pelayanan  Ibadah  Haji.  Jurnal  Manajemen Dakwah. Bandung: UIN Sunan Gunung Djati Bandung. Vol.2, No.4 tahun 2017.