ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 15 Nomor 1 (2021) DOI: 10.19184/jpe.v15i1.18004

## PENGARUH PENGETAHUAN PERPAJAKAN, SOSIALISASI PERPAJAKAN, DAN PENERAPAN SISTEM E-FILLING TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA SURABAYA WONOCOLO
Nazilatul Khunaina Il Khafa Ainul 1 , Susanti 2
1 Pendidikan Akuntansi, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Surabaya e-mail: nazilatulainul16080304012@mhs.unesa.ac.id

## Abstrak
Pajak merupakan sumber penerimaaan terbesar dalam APBN, pajak sendiri digunakan oleh pemerintah untuk pembiayaan pembangunan nasional. Jumlah wajib pajak dari tahun ke tahun semakin meningkat. Hal tersebut diimbangi dengan penerimaan pajak yang meningkat setiap tahun. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengetahuan perpajakan, sosialisasi perpajakan, dan penerapan sistem e-filling terhadap kepatuhan wajib  pajak.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  Wajib  Pajak  yang  terdaftar  pada  KPP  Pratama Surabaya Wonocolo. Sampel dalam penelitian ini adalah 40 wajib pajak orang pribadi yang ada di KPP Pratama Surabaya  Wonocolo  penentuan  sampel  ini  menggunakan  teori  Sugiyono.  Data  yang  di  gunakan  dalam penelitian ini adalah data primer dengan cara penyebaran kuisioner kepada responden. Metode analisis yang di gunakan  adalah analisis regresi  linier  berganda.  Hasil  penelitian  ini menunjukan  bahwa  (1)  Hasil  penelitian yang diperoleh dinyatakan dengan F hitung 68.843, dengan nilai signifikan 0,000 (2) pengetahuan perpajakan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  sebesar  sebesar  0,009  .  (3)  sosialisasi perpajakan tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak sebesar 0,002. (4) penerapan sistem  e-filling  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  (5)  Pengetahuan perpajakan, sosialisasi perpajakan, dan penerapan sistem e-filling berpengaruh secara simultan sebesar 0,002 terhadap kepatuhan Wajib pajak orang pribadi pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Wonocolo.
Kata  Kunci: Pengetahuan  Perpajakan,  Sosialisasi  Perpajakan,  Penerapan  Sistem  E-Filling,  dan  Kepatuhan Wajib Pajak.

## PENDAHULUAN
Pajak adalah sumber pendapatan terbesar bagi negara diantara pendapatan lainnya, hal tersebut berlaku  juga  di  Indonesia.  Dalam  pengertian  lain  pajak  merupakan  partisipasi  dari  seluruh  elemen masyarakat  terhadap  pendapatan  negara  yang  dilandaskan  dengan  undang-undang  yang  mana  tidak dapat dinikmati secara langsung saat itu. Melihat Indonesia merupakan Negara berkembang yang masih memperlukan  pembangunan  disegala  sektor.  Maka  pembangunan  harus  terus  berjalan  demi mewujudkan masyarakat yang sejahtera. Untuk mewujudkannya dapat berupa memberikan pelayanan kepada masyarakat, menegakkan hukum yang adil, juga memelihara keamanan serta ketertiban Negara (Mardiasmo, 2016).
Menurut kementrian keuangan (2019) pentingnya peran pajak untuk membiayai pembangunan negara dapat dicerminkan dari penerimaan Anggaran Pendapatan dan Belanja Negara (APBN). Berikut total penerimaan APBN di Indonesia:
Tabel 1. Penerimaan Pajak di Indonesia Pada 2016 – 2018 Tahun 2016 2017 2018 Target 1.355,20 1.283,57 1.424,00 Realisasi 1.105,73 1.151,03 1.315,51 Capaian 81,59% 89,67% 92,24%
Sumber: www.pajak.go.id (diolah oleh peneliti, 2020).
Dari uraian diatas terbukti bahwasanya realisasi dan presentase capaian penerimaan pajak selalu mengalami peningkatan dari tahun sebelumnya. Dapat dilihat target penerimaan yang sudah ditetapkan pada Anggaran Penerimaan Pajak Negara pada periode 2018 yaitu sebesar Rp. 1.424,00 triliun, pada tabel  diatas tercatat penerimaan pajak sampai  dengan  Desember 2018 adalah  mencapai Rp. 1.313,51 triliun,  dengan  capaian  92,24%  dari  target  pendapatan  yang  sudah  ditetapkan.  Sedangkan  capaian penerimaan pajak di tahun 2017 yaitu 89,67% dan pada tahun 2016 sebesar 81,59% yang artinya pada setiap tahunnya Indonesia selalu mengalami kenaikan dalam capaian penerimaan pajak negara.
Dalam  laporan  keuangan  Direktorat  Jenderal  Pajak  Surabaya  pada  tahun  2018  tertuliskan anggaran atau target APBN sebesar Rp. 3,6 triliun namun pada realisasi pendapatan tercatat sebesar Rp. 3,8 triliun dari laporan tersebut menunjukkan bahwasanya realisasi pendapatan lebih besar dibanding anggaran pendapatan (www.surabaya.go.id). Melihat realisasi penerimaan yang meningkat pada tahun 2018 menunjukkan kesadaran wajib pajak  mulai tumbuh pada masyarakat Surabaya unuk  memenuhi kewajiban  perpajakan.  Dengan  begitu  pemerintah  Surabaya  harus  terus  menumbuhkan  kesadaran masyarakat supaya lebih mematuhi kewajiban dalam membayarkan pajaknya. Sesuai denga visi yang dimiliki  oleh  Direktorat  Jenderal  Pajak  (DJP),  visi  tersebut  adalah  “menjadi  institusi  penghimpun penerimaan  negara  yang  terbaik  demi  menjamin  kedaulatan  dan  kemandirian  Negara” (www.pajak.go.id).
Di  Surabaya  sendiri  terdapat  beberapa  cabang  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama.  Salah  satu diantaranya yaitu berada di Wonocolo. Pada KPP Pratama tersebut presentase pencapaian realisasi rasio kepatuhan  selalu  lebih  besar  dibandingkan  dengan  target  presentase  rasio  kepatuhan  yang  telah ditetapkan. Dibuktikan dengan tabel berikut:
Tabel 2. Realisasi Rasio Kepatuhan Pada 2015-2019
No Tahun Target  Rasio Kepatuhan Capaian Realisasi Rasio Kepatuhan 1 2015 74,44% 102,68% 2 2016 73,71% 98,27% 3 2017 84,60% 109,16% 4 2018 91,19% 102,46% 5 2019 86,86% 99,84%
Sumber: KPP Pratama Surabaya Wonocolo (data diolah peneliti, 2020).
Sebagai  contoh  pada  tahun  2015  presentase  realisasi  kepatuhan  sebesar  102,68%  sedangkan target rasio kepatuhan yang ditetapkan 74,44% yang artinya apabila presentase capaian rasio lebih besar dibandingkan dengan presentase target rasio kepatuhan yang ditetapkan maka Wajib Pajak sudah dapat dikatakan patuh dalam menjalankan kewajibannya membayar pajak meskipun masih belum sepenuhnya semua telah mematuhi untuk membayar pajak. Hal tersebut berlaku juga di tahun 2016-2019 yang mana presentase  capaian  realisasi  kepatuhan  selalu  lebih  besar  dibandingkan  presentase  target  kepatuhan yang telah ditetapkan oleh KPP Pratama Surabaya Wonocolo.
Seseorang dapat dikatakan patuh apabila telah melaksanakan dan memenuhi segala kewajiban perpajakannya.  Kewajiban  yang  harus  dipenuhi  salah  satunya  yaitu  dapat  menghitung  dan membayarkan pajaknya sendiri dengan benar serta melaporkan Surat Pemberitahuan (SPT) ke kantor pajak  dimana  ia  terdaftar  (Mardiasmo,  2016).  Menurut  Yudkin  (dalam  Zain,  2005)  Apabila  mereka tidak  dapat  memenuhi  kewajiban  perpajakannya  secara  sukarela  maka  pemerintahan  harus  memiliki suatu badan untuk melakukan penagihan. Badan atau organisasi tersebut ditunjuk oleh pemerintah yang
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 15 Nomor 1 (2021) DOI: 10.19184/jpe.v15i1.18004
memiliki peran penting dalam sistem penagihan, hal tersebut dikarenakan apabila penagihan dilakukan secara optimal maka kepatuhan dalam membayar pajak juga akan lebih optimal.
Tingkat  tinggi  atau  rendahnya  kepatuhan  seseorang  dalam  membayarkan  pajaknya  dapat dipengaruhi faktor dalam ataupun faktor luar. Faktor dalam  yaitu faktor yang  disebabkan  dari dalam diri setiap individu yang berkaitan dengan kepribadian yang dimiliki seseorang. Sedangkan faktor luar adalah faktor yang disebabkan dari luar diri setiap orang, seperti hal nya situasi dan kondisi seseorang (Purwarahayu,  2016).  Sedangkan  menurut  Saad  (2014)  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  Kepatuhan seseorang dalam membayarkan pajaknya yaitu pengetahuan terkait bidang pajak, kompleksitas pajak, dan  pandangan  orang  tersebut.  Rahayu  (2017)  menyatakan  bahwa  yang  mempengaruhi  Kepatuhan seseorang untuk membayarkan pajaknya adalah pengetahuan, ketegasan terkait sanksi, dan tax amnesty. Sedangkan menurut Agustiningsih (2016) adalah diterapkannya electronic system, tingkat pemahaman, serta  kesadaran  setiap  individu.  Dan  menurut  penelitian  dari  (Veronica,  2015)  adalah  pengetahuan bidang  pajak,  pelayanan  fiskus,  sosialisasi  perpajakan,  persepsi  pengetahuan  korupsi,  serta  sanksi perpajakan.
Pengetahuan perpajakan yaitu suatu proses seseorang untuk menguasai pemahaman mengenai bidang  pajak  dan  ketentuan  umum  serta  tata  KUP  yang  mana  meliputi  dari  ketentuan  penyampaian hingga pembayaran pajak, tempat membayarkan, penyebab serta waktu pembayaran pajak. Sedangkan menurut  (Veronica,  2015)  Pengetahuan  perpajakan  juga  dapat  diartikan    proses  meningkatkan pengetahuan secara sungguh-sungguh yang mana bertujuan untuk mengetahui sejauh mana seseorang dapat mengetahui segala sesuatu mengenai perpajakan dengan benar dan suatu permasalah yang perlu diketahui  mengenai  perpajakan  (Rosyida,  2018).  Sehingga  apabila  seseorang  tidak  memiliki pengetahuan yang baik maka orang tersebut tidak dapat menentukan perilakunya dengan tepat.
Menurut  hasil  penelitian  dari  N.  Rahayu  (2017)  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh positifLpada  pengetahua  perpajakan.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  tingginya  pemahaman  pajak yang  dimiliki  seseorang  dapat  meningkatkan  keinginan  seseorang  menyampaikan  SPT  pada  tepat waktunya, sehingga dapat meningkatkan kepatuhan dalam membayar pajak. Didukung Rosyida (2018) yang  menyimpulkan  pada  penelitiannya  bahwa  pengetahuan  pajak  memberikan  pengaruh  positif terhadap  kepatuhan  seseorang  dalam  membayarkan  pajaknya.  Akan  tetapi  pada  penelitian Kusumaningrum  &  Aeni  (2017)  menghasilkan  sebaliknya,  dalam  penelitiannya  menyimpulkan pengetahuan tidak memberikan pengaruh dan tidak signifikan terhadap kepatuhan.
Sosialissasi merupakan suatu upaya yang dilakukan oleh pemerintah yang memiliki wewenang memberikan pengertian, informasi, serta pembinaan kepada masyarakat (Purwarahayu, 2016). Menurut Ananda, Srikandi, & Husaini (2015) apabila dikaitkan dengan perpajakan maka sosialisasi merupakan upaya  dari  pemerintah  untuk  memberikan  pemahaman  serta  pembinaan  kepada  seluruh  elemen masyarakat  terkait  segala  sesuatu  yang  berkaitan  dengan  bidang  perpajakan.  Sehingga  melalui sosialisasi  calon  pembayar  pajak  bisa  mengetahui  informasi  dan  perubahan  yang  berkaitan  dengan bidang pajak.
Berdasar  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ananda  et  al.,  (2015)  dan  Cahyadi  &  Jati  (2016) menghasilakan  bahwa  sosialisasi  berpengaruh  positif  terhadap  kepatuhan,  sehingga  menunjukkan bahwa semakin sering diadakannya sosialisasi kepada masyarakat maka seseorang akan mendapatkan banyak informasi yang sebagian orang tidak ketahui terkait perpajakan sehingga masyarakat dapat lebih taat  dalam  menjalankan  kewajibannya  membayar  pajak.  Berbeda  dengan  penelitian  Veronica  (2015) dan  Siahaan  &  Halimatusyadiah  (2018)  menyimpulkan  bahwa  sosialisasi  tidak  memiliki  pengaruh terhadap  kepatuhan  WPOP.  Yang  artinya  tinggi  atau  rendahnya  sosialisasi  yang  dilaksanakan  tidak memberikan  pengaruh  tingkat  kepatuhan  seseorang  untuk  membayarkan  pajaknya.  Sebab  tingkat
kepatuhan seseorang bukan karena sering diadakannya sosialisasi namun bisa dikarenakan kesadaran ataupun faktor lainnya.
Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  telah  dilakukan  kepada  Kepala  Ektensifikasi  dan Penyuluhan KPP  Pratama Surabaya Wonocolo, sosialisasi yang dilakukan yaitu sosialisasi langsung seperti penyuluhan dan tidak langsung seperti talk show di radio serta sosialisasi melalu sosial media seperti facebook, twitter dan instagram.
Berikut  data  efektifitas  sosialisasi  secara  langsung  yang  telah  diadakan  olek  KPP  Pratama Surabaya Wonocolo:
Tabel 3. Efektifitas Penyuluhan Tahun 2018 2019 Kegiatan Rencana 30 30 Realisasi 30 33 Rasio 100% 100% Perubahan Perilaku Hadir Penyuluhan 809 434 Berubah Perilaku 345 215 Rasio 42,65% 49,54% Trayektori Semester 1 30% 30% Semester 2 60% 65% Capaian 71,32% 74,77%
Sumber: KPP Pratama Surabaya Wonocolo (data diolah peneliti, 2020).
Dari penjelasan tabel tersebut terlihat bahwa sosialisasi yang dilaksanakan dari tahun 2018 ke 2019  mengalami  kenaikan  dalam  pencapaian  dan  memberi  banyak  perubahan  perilaku  seseorang sehingga meningkatkan patuhnya dalam membayar pajak.
Menurut  Astuti  dalam  (Abdi,  2017)  E-Filling  merupakan  suatu  program  modernisasi perpajakan  wujud  dari  electronics  goverment  yang  memiliki  tujuan  memudahkan  masyarakat  untuk penyampaian  SPT tahunan  degan  harapan  kepatuhan  seseorang  dapat  meningkat  sehingga  perolehan pajak  Negara  juga  meningkat.  Dengan  adanya  sistem  e-filling  diharapkan  mampu  memudahkan masyarakat untuk dapat melaporkan SPTnya selama 24 jam dalam waktu 7 hari (Agustiningsih, 2016). Dengan  begitu  dapat  memberi  kemudahan  kepada  masyarakat  yang  memiliki  banyak  kesibukan  dan juga dapat mengurangi biaya yang digunakan akibat penggunaan kertas.
Tercatat  penggunaan  aplikasi  e-filling  WPOP  KPP  Pratama  Surabaya  Wonocolo  sebagai berikut:
Tabel 4. Penggunaan Sistem E-Filling No  Tahun Jumlah WP Menggunakan E-Filling 1 2014 1.676 2 2015 2.927 3 2016 1.635 4 2017 4.834 5 2018 4.650 6 2019 20 (Data per 31 Januari 2020)
Sumber: KPP Pratama Surabaya Wonocolo (data diolah peneliti, 2020).
Hasil penelitian dari Agustiningsih (2016) dan Susmita & Supadmi (2016) menunjukkan dalam penerapan sistem e-filling berpengaruh terhadap pelaporan, hal tersebut menunjukkan bahwa penerapan sistem  memberikan  kemudahan  kepada  masyarakat  dalam  memenuhi  kewajibannya  menyelesaikan
tagihan  pajaknya.  Namun  pada  penelitian      Solekhah  &  Supriono  (2018)  justru  sebaliknya.  Dalam penelitiannya  menghasilkan  bahwa  di  Kabupaten  Purworejo  penerapn  sistem  e-filling  tidak mempengaruhi kepatuhan wajib pajak.
Berdasarkan  penjelasan  diatas  menyimpulkan  terdapat  perbedaan  dari  beberapa  hasil penelitiannya,  maka  peneliti  bermaksud  melakukan  pengkajian  ulang  lebih  dalam  mengenai pengetahuan  perpajakan,  sosialisasi  perpajakan  dan  penerapan  sistem  e-filling  terhadap  Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi pada KPP Pratama Surabaya Wonocolo.

## METODE
Jenis metode yang digunakan yaitu kuantitatif dimana digunakan untuk meneliti pada populasi atau  sampel  tertentu,  pada  umumnya  pengambilan  sampel  dilakukan  secara acak,  pengumpulan  data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat statistik dengan tujuan membuktikan hipotesis yang  telah  ditetapkan  penelitian  apakah  sesuai  dengan  lapangan.  Pendekatan  yang  digunakan  yaitu pendekatan  korelasi  yang  berarti  penelitian  ini  melihat  hubungan  pada  tiap  variabel.  Populasi  terdiri dari seluruh Wajib Pajak yang terdaftar pada KPP Pratama Surabaya Wonocolo. Teknik yang digunakan pada penelitian ini yaitu accidental sampling dan Penentuan pengambilan sampel  menggunakan teori dari  (Sugiyono,  2018:131)  yaitu  apabila  dalam  penelitian  menggunakn  analisis  dengan  multyvariate sehingga  jumlah  sampel    harus  10  kali  dari  jumlah  variabel  yang  akan  diteliti.  Pada  penelitian  ini sebanyak  40  sampel  karena  dalam  penelitian  ini  terdapat  3  variabel  independen  dan  1  variabel dependen, maka sampel yang harus diambil minimal adalah 4 x 10 = 40.
Model rancangan penelitian sebagai berikut:

## Sumber: Data diolah penulis (2020)
Gambar 1. Rancangan Penelitian
Sumber data dalam penelitian ini adalah data primer berupa kuesioner, dan data sekunder yang terdiri  dari  dokumen  atau  informasi  melalui  wawancara.  Instrumen  dalam  penelitian  ini  yaitu  pada variabel pengetahuan perpajakan terdiri dari 9 butir pertanyaan, pada variabel sosialisasi perpajakan 5 butir pertanyaan, pada variabel penerapan sistem e-filling 15 butir pertanyaan, dan variabel kepatuhan wajib  pajak  14  butir  pertanyaan.  Kuesioner  yang  telah  dibagikan  kepada  responden  akan  dikur menggunakan skala likert sebagai berikut:
Tabel 5. Kategori Skala Likert
No Kategori Skorr 1. Sangat Setuju (SS) 5 2. Setuju (S) 4 3. Ragu-Ragu (RR) 3 4. TidakSetuju (TS) 2 5. Sangat Tidak Setuju (STS) 1 Sumber: (Sugiyono, 2017:134)
Sosialisasi Perpajajakan (X 2 )
Pengetahuan Perpajakan (X 1 ) Penerapan Sistem E-Filling (X 3 ) Kepatuhan WPOP (Y)
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 15 Nomor 1 (2021) DOI: 10.19184/jpe.v15i1.18004

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik  dalam  penelitian  ini  yaitu  67,5%  adalah  laki-laki,  untuk  sisanya  32,5%  adalah perempuan.  Dengan  status  sosial  77,55%  belum  menikah  dan  22,5%  sudah  menikah.  Responden terbanyak yaitu berusia 23 tahun dengan presentase sebesar 27,5% dengan mayoritas tingkat pendidikan S1 sebanyak 40%.
Uji normalitas dalam penelitian ini menggunakan Uji Kolmogrov-Smirnov (K-S) pada kolom bagian Asymp. Sig (2-tailed) menunjukkan hasilnya sebesar 0,200. Hasil nilai signifikan lebih dari nilai signifikansi 0,05, dalam artian data dalam penelitian ini berdistribusi normal. Pada uji multikolinieritas hasil  model regresi tidak terjadi  multikolinieritas karena nilai  VIF kurang dari 10 dan  nilai tolerance lebih  dari  0,10.  Selanjutnya  pada  tahap  uji  heteroskedastisitas  ini  dapat  dikatakan  tidak  terjadi heteroskedastisitas pada tiap variabel dikarenakan nilai signifikan setiap variabel lebih dari 0,05. Pada uji linieritas dapat dikatakan setiap variabel telah  memiliki hubungan yang linier terhadap kepatuhan yang ditunjukkan dengan nilai signifikansi lebih dari 0,05 semua.
TABEL 5. Hasil Koefisien Regresi Linier Berganda dan Uji Hipotesis
Berdasar tabel diatas, maka dapat diuraikan bentuk persamaan regresi linier berganda sebagai berikut:
Y = 68.843 – 0.635X1 – 0.135X2 + 0.340X3 Keterangan: Y   = Kepatuhan Wajib Pajak X1 = Pengetahuan perpajakan X2 = Sosialisasi perpajakan X3 = Penerapan sistem e-filling
Dapat dilihat pada persamaan diatas, maka diuraikan dengan penjelasan dibawah ini:
1) Nilai konstanta dari persamaan tersebut  yaitu 5.930 dengan arti jika pengetahuan perpajakan (X1), sosialisasi perpajkan (X2), dan penerapan sistem e-filling (X3) nilainya adalah 0, maka dapat diprediksika kepatuhan WPOP (Y) adalah 5.930.
2) Nilai  koefisien  pada  variabel  pengetahuan  perpajakan  (X1)  sebesar  -0,635.  Dengan  arti  jika nilai  pengetahuan  perpajakan  ditingkatkan  sebesar  1,  maka  kepatuhan  Wajib  Pajak  dapat meningkat  sebesar  -0,635.  Apabila  koefisien  bernilai  negatif  (-)  dapat  diartikan  jika  semakin turun  pengetahuan  seseorang  mengenai  perpajakan,  dengan  begitu  juga  dapat  menurunkan
Coefficients a Model.
Unstandardized Coefficients. Standardized Coefficients Beta t Sig. B Std. Error 1.  (Constant ) 68.843 11.610 5.930 .000 X1 -.635 .231 -.382 -2.744 .009 X2 -.135 .421 -.051 -.320 .750 X3 .340 .100 .540 3.398 .002
a. Dependent Variable: Y
Sumber: Output SPSS (data diolah penulis)
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 15 Nomor 1 (2021) DOI: 10.19184/jpe.v15i1.18004
tingkat  kepatuhan  WP  begitu  juga  sebaliknya  jika  semakin  tinggi  tingkat  pengetahuan perpajakan seseorang maka kepatuhan seseorang juga akan meningkat.
3) Nilai  koefisien  pada  variabel  sosialisasi  perpajakan  (X2)  sebesar  -0,135.  Dengan  artian  jika nilai  sosialisasi  perpajakan  ditingkatkan  sebesar  1,  maka  kepatuhan  Wajib  Pajak  akan meningkat  sebesar  –0,135.  Koefisien  bernilai  (-)  artinya  jika  semakin  turun  sosialisasi perpajakan,  maka  tingkat  kepatuhan  WP  juga  akan  menurun  dan  sebaliknya  jika  seseorang memperoleh  sosialisasi  yang  tinggi  mengenai  perpajakan  maka  bisa  dipastikan  tingkat kepatuhan juga akan meningkat.
4) Nilai koefisien pada variabel sistem e-filling (X3) sebesar 0,340. Artinya jika nilai pada sistem e-filling  ditingkatkan  sebesar  1,  maka  kepatuhan  dalam  membayar  pajak  seseorang  akan meningkat  sebesar  0,340.  Koefisien  bernilai  (+)  artinya  semakin  tinggi  sistem  e-filling diterapkan  maka  tingkat  kepatuhan  seseorang  untuk  membayar  pajak  juga  akan  meningkat begitu  sebaliknya  jika  semakin  turun  penerapan  sistem  maka  semakin  turun  pula  kepatuhan seseorang dalam membayarkan pajaknya.

## Pengaruh  Pengetahuan  Perpajakan,  Sosialisasi  Perpajakan,  dan  Penerapan  Sistem  E-Filling Terhadap Kepatuhan WPOP KPP Pratama Surabaya Wonocolo
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan variabel pengetahuan perpajakan, sosialisasi perpajakan,  dan  penerapan  sistem  e-filling  secara  simultan  berpengaruh  terhadap  variabel  kepatuhan Wajib Pajak. Hal tersebut dibuktikan dengan  hasil analisis pada tabel uji ANOVA  memperoleh hasil signifikansi sebesar 0,002. Dan juga didukung dengan hasil Adjusted R square (R2) sebesar 0,336 atau 33,6% kepatuhan Wajib Pajak dipengaruhi oleh pengetahuan perpajakan, sosisalisasi perpajakan, dan penerapan sistemi e-filling. Untuk sisanya 66,4% dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak disbutkan dalam penelitian ini.

## Pengaruh  Pengetahuan  Perpajakan  Terhadap  Kepatuhan  WPOP  KPP  Pratama  Surabaya Wonocolo
Pada uji t yang sudah dilakukan oleh peneliti telah memperoleh nilai signifikansi sebesar 0,009 yang  mana  0,009  <  0,05  maka  artinya  bahwa  pengetahun  perpajakan  berpengaruh  secara  parsial terhadap kepatuhan WPOP. Maka dapat diartikan apabila setiap individu memiliki pengetahuan yang baik terkait perpajakan maka dapat menumbuhkan kepatuhan seseorang untuk membayar pajak.
Dalam KBBI pengetahuan adalah kepandaian yang dimiliki seseorang berkaitan dengan mata pelajaran atau bidang tertentu. Dalam hal ini berarti pengetahuan perpajakan adalah pemahaman terkait segala sesuatu yang berkenaan dengan perpajakan. Pengetahuan merupakan hasil pengetahuan manusia, dalam pemahaman objek tertentu dapat berwujud indra, akal ataupun objek yang dipahami oleh manusia yang  berwujud  ideal  atau  sesuatu  yang  berkaitan  dengan  kejiwaan  (Mardiasmo,  2009).  Menurut Kasippilai (2000) dalam (Saad, 2014) faktor penting yang mempengaruhi patuh atau tidaknya seseorang untuk  memenuhi  kewajibannya  membayar  pajak  yaitu  pengetahuan  mengenai  pajak.  Dalam  hal  ini pengetahuan  perpajakan  menjadi  faktor  yang  berpengaruh  pada  perilaku  kepatuhan  membayar  pajak dikarenakan  di  Indonesia  menganut  self  assesmen  system.  Pengetahuan  perpajakan  akan  membantu meningkatkan  patuhnya  seseorang  untuk  dapat  memenuhi  kewajibannya  dalam  membayarkan  pajak. Sehingga  seorang  yang  tidak  memiliki  pengetahuan  perpajakan  dapat  menyebabkan  ketidak  patuhan pajak, baik sengaja maupun tidak sengaja (Kirchler et al, 2006) dalam (Saad, 2014).
Pada  setiap  item  pertanyaan  di  kuesioner  pengetahuan  perpajakan  menunjukkan  bahwa jawaban  yang  mendominasi  adalah  sangat  setuju,  dari  9  item  pertanyaan,  dengan  3  item  jawaban dominan setuju dan 6 item pertanyaan dengan jawaban sangat setuju. Hasil jawaban responden tersebut
membuktikan  bahwa  responden  telah  memiliki  pengetahuan  cukup  baik  dalam  bidang  perpajakan. Dengan  begitu  diharapkan  mampu  memberikan  kemudahan  pada  seseorang  dalam  melaksanakan kewajibannya yaitu membayarkan pajak sesuai aturan yang sudah ditetapkan.
Pada  penelitian  N.  Rahayu  (2017)  menyimpulkan  bahwa  pengetahuan  mempengaruhi kepatuhan Wajib Pajak. Pendapat ini diperkuat kembali oleh peneliti Rosyida (2018) dan Handayani & Tambun (2016) pada penelitiannya menyimpulkan bahwa pengetahuan mengenai pajak secara parsial berpengaruh positif terhadap patuhnya seseorang  membayar pajak. Hal tersebut  menunjukkan bahwa tingginya pengetahuan yang dimiliki seseorang akan meningkatkan kepatuhan.

## Pengaruh  Sosialisasi  Perpajakan  Terhadap  Kepatuhan  WPOP  KPP  Pratama  Surabaya Wonocolo
Berdasarkan hasil uji regresi yaitu uji t untuk variabel sosialisasi perpajakan dalam penelitian ini  diperoleh  nilai  signifikan  0,750  yang  mana  0,750  >  0,05.  Maka  dapat  disimpulkan  sosialisasi perpajakan tidak berpengaruh terhadap kepatuhan Wajib Pajak.
Sosialisasi  dapat  diartikan  sebagai  pembelajaran  suatu  norma,  nilai,  serta  perilaku  seseorang dengan  harapan  dapat  membentuk  reformasi  sehingga  dapat  menjadikan  organisasi  yang  efektif. Apabila dikaitkan dalam bidang pajak maka sosialisasi berati upaya yang dilakukan  pemerintah dalam membantu menyampaikan informasi kepada masyarakat mengenai bidang pajak (Ananda et al., 2015). Sosialisas  perpajakan  merupakan  usaha  yang  dapat  dilakukan  pemerintah  supaya  dapat  memberikan pemahaman terkait perpajakan kepada masyarakan dengan tujuan memberikan pemahaman  baik dari segi tata cara atau peraturan mengenai perpajakan dengan metode yang sudah ditetapkan. Pada tahun 2014 Dirjen Pajak telah  melakukan pembaruan sistem pelaporan SPT dan pembayaran pajak dengan cara online yaitu dengan  menggunakan sistem  e-filling. Oleh karena itu Dirjen Pajak selalu berusaha membagikan  informasi  tersebut  melalui  penyuluhan  dan  sosialisasi  supaya  masyarakat  lebih mengetahui dan memahami terkait hal tersebut (Andinata, 2015). Supaya dapat mencapai tujuan maka sosialisasi harus dilakukan secara optimal. Dengan  diadakannya sosialisasi  yang optimal  maka dapat meningkatkan pengetahuan seseorang terkait pajak. Semakin banyak pengetahuan yang diterima oleh masyarakat  secara  perlahan  juga  dapat  menambahkan  kesadaran  masyarakat  untuk  lebih  taat  dalam membayar pajaknya  (Rohmawati, et,al., 2013).
Namun  pada  penelitian  ini  sosialisasi  perpajakan  tidak  memberikan  pengaruh  terhdap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada KPP Pratama Surabaya Wonocolo. Tidak berpengaruhnya sosialisasi juga dapat disebabkan oleh bermacam-macam faktor lain. Dalam penelitian ini salah satunya dikarenakan terhambatnya KPP Pratama Surabaya Wonocolo untuk dapat melakukan sosialisasi secara langsung  dikarenakan  terdapat  peraturan  baru  yaitu  dilarang  melakukan  kegiatan  yang  menimbulkan keramaian dikarenakan wabah pandemi virus covid-19 selain itu sosialisasi melalui media sosial masih kurang  efektif  dikarenakan  tidak  semua  masyarakat  (Wajib  Pajak)  aktif  dalam  penggunaan  media sosial.  Disisi  lain  juga  dikarenakan  kesadaran  pada  setiap  indvidu.  Pada  penelitian  ini  Wajib  Pajak sudah  memiliki  kesadaran  membayar  yang  baik,  sehingga  tingkat  kepatuhan  tetap  terus  mengalami kenaikan.
Didukung oleh  penelitian dari Veronica (2015) dan Siahaan & Halimatusyadiah (2018) dimana pada penelitiannya menghasilkan variabel sosialisasiperpajakan tidak berpengaruh terhadap kepatuhan seseorang untuk membayarkan pajaknya. Hal ini berarti tinggi atau rendahnya sosialisasi yang diadakan oleh  pemerintahan  setempat  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap  patuh  atau  tidaknya  orang  untuk membayarkan  pajaknya.  Sebab  kepatuhan  wajib  pajak  bukan  karena  sering  diadakannya  sosialisasi, namun kesadaran dan pengetahuan menjadi faktor yang lebih berpengaruh. Apabila seseorang memiliki kesadaran dan pengetahuan yang baik mereka dapat lebih taat dalam menjalankan kewajiban membayar
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 15 Nomor 1 (2021) DOI: 10.19184/jpe.v15i1.18004

## pajak.

## Pengaruh  Penerapan  Sistem  E-Filling  Terhadap  Kepatuhan  WPOP  Pada  KPP  Pratama Surabaya Wonocolo
Berdasarkan uji t yang telah dilakukan pada variabel penerapan sistem  e-filling,  memperoleh nilai  signifikansi  0,002  yang  mana  0,002 <  0,05  dalam  artian  penerapan  sistem  e-flling  berpengaruh secara  parsial  terhadap  kepatuhan  WPOP  pada  KPP  Pratama  Surabaya  Wonocolo.  Sehingga diterapkannya  sistem  tersebut  dapat  membantu  meningkatkan  kepatuhan  masyarakat  untuk  tertib membayar pajak.
Electronic Filling adalah suatu bentuk  dari perkembangan administrasi yang  memiliki tujuan mempermudah seseorang untuk membuat serta menyerahkan laporan SPT ke kantor pajak dimana dia terdaftar.  Dengan  adanya  sistem  tersebut  diharapkan  mampu  memberikan  kenyaman  dan  kepuasan sehingga tingkat kepatuhan dapat meningkat (Abdi, 2017). Hal tersebut didukung oleh hasil penelitian dari  Sarunan  (2015)  dimana  Wajib  Pajak  pada  KPP  Pratama  Manado  merasa  mendapat  kemudahan dengan adanya moderenisasi sistem sehingga mereka lebih taat dalam memenuhi kewajiban membayar pajak.
Diperkuat  oleh  Agustiningsih  (2016)  dan  Susmita  &  Supadmi  (2016)  pada  penelitiannya menjelaskan  bahwa  penerapan  sistem  tersebut  memberikan  pengaruh  positif  terhadap  kepatuhan seseorang.  Dengan  melihat  penelitian-penelitian  yang  sebelumnya  dapat  disimpulkan  bahwa kemudahan  yang  diberikan  sistem  e-filling  ini  dapat  membantu  meningkatkan  patuhnya  seseorang mambayar pajak.

## PENUTUP
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, maka terdapat beberapa yang dapat disimpulkan yaitu sebagai berikut: 1) Pengetahuan perpajakan, sosialisasi perpajakan, dan penerapan sistem e-filling memiliki pengaruh secara simultan terhadap kepatuhan Wajib pajak. 2) Pengetahuan perpajakan secara parsial berpengaruh signifikan  dan positif terhadap kepatuhan Wajib Pajak. 3) Sosialisasi perpajakan tidak memiliki pengaruh terhadap kepatuhan Wajib Pajak. 4) Penerapan sistem e-filling secara parsial memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap keptuhan Wajib Pajak.
Selain  itu  terdapat  beberapa saran  yang  dapat  diberikan  sebagi  berikut:  1)  Sehubung  dengan adanya wabah pandemi covid-19 saat ini  yang  menyulitkan dilakukannya sosialisasi secara langsung maka  pemerintah  dapat  menggencarkan  sosialisasi  melalui  stasiun  televisi,  penyediaan  layanan tayangan berbasis streaming dan radio dengan pembahasan iklan edukatif pada bidang perpajakan. 2) Untuk DJP atau KPP Pratama diharapkan terus melakukan segala upaya untuk kepatuhan Wajib Pajak. Upaya  tersebut  dapat  berupa  sosialisasi  maupun  praktik  pelaporan  hingga  pembayaran  pajak.  3) Penelitian ini juga dapat dijadikan sebagai pengetahuan kepada pembaca khususnya calon Wajib Pajak dapat mendaftarkann dirinya melihat pentingnya iuran pajak bagi Negara dan menciptakan kepatuhan dalam melaksanakan kewajibannya membayarkan tagihan pajaknya. 4) Untuk peneliti selanjutnya lebih baik dalam penelitiannya untuk meambahkan jumlah sampel, hal tersebut dikarenakan hasil penelitian yang  akan  diperoleh  dapat  lebih  akurat.  Serta  dapat  ditambahkan  dengan  variabel  lain  yang  tidak disebutkan dalam penelitian ini.
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 15 Nomor 1 (2021) DOI: 10.19184/jpe.v15i1.18004

## DAFTAR PUSTAKA
Abdi, R. (2017). Pegaruh Sanksi Pajak, Kualitas Pelayanan Dan Penerapan Sistem E-Filling Terhadap Kepaatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  (Studi  Empiris  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  yang Terdaftar di KPP Pratama 1 Padang). 1–20.
Agustiningsih,  W.  (2016).  Pengaruh  Penerapan  E-Filling,  Tingkat  Pemahaman  Perpajakan  Dan Kesadaran  Wajib  Pajak  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Di  KPP  Pratama  Yogyakarta. Nominal, V(4), 107–122. https://doi.org/10.21831/nominal.v5i2.11729
Ananda, R. D., Srikandi, K., & Husaini, A. (2015). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Tarif Pajak, dan Pemahaman Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi pada UMKM yang Terdaftar sebagai Wajib Pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Batu). Jurnal Perpajakan, 6(2), 1–9. https://doi.org/10.1145/3132847.3132886
Andinata,  M.  C.  (2015).  Analisis  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang Pribadi Dalam Membayar Pajak (Studi Kasus Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Rungkut di Surabaya). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya, 4(2).
Cahyadi,  I.  M.  W.,  &  Jati,  I.  K.  (2016).  Pengaruh  Kesadaran,  Sosialisasi,  Akuntabilitas  Pelayanan Publik  Dan  Sanksi  Perpajakan  Pada  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Kendaraan  Bermotor.  E-Jurnal Akuntansi, 16(3), 2342–2373.
Handayani,  K.  R.,  &  Tambun,  S.  (2016).  Pengaruh  Penerapan  Sistem  E-Filing  Dan  Pengetahuan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Sosialisasi Sebagai Variabel Moderating.
Media Akuntansi
Perpajakan,
1(2), 59–73. Retrieved from
http://journal.uta45jakarta.ac.id/index.php/MAP/article/view/763
Kusumaningrum, N. A., & Aeni, I. N. (2017). Pengaruh Tax Amnesty, Pengetahuan Perpajakan, Dan Kesadaran Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama  Pati.  Journal  of  Chemical  Information  and  Modeling,  1(1),  209–224. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Mardiasmo. (2009). Perpajakan. Yogyakarta: C.V Andi Offset. Mardiasmo. (2016). Perpajakan Edisi terbaru 2016 (Terbaru 20). Yogyakarta: C.V Andi Offset. Purwarahayu,  A.  T.  (2016).  Pengaruh  Pengetahuan  Perpajakan  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak Pedagang Pasar Tanah Abang. 1–74.
Rahayu,  N.  (2017).  Pengaruh  Pengetahuan  Perpajakana,  Ketegasan  Sanksi  Pajak,  dan  Tax  Amnesty TerhadaP
Kepatuhan Wajib
Pajak.
Jurnal.ustjogja.ac.id, 1(1), 15–30.
https://doi.org/http://dx.doi.org/10.26460/ad.v1i1.21
Rohmawati, L., Prasetyono, & Rimawati, Y. (2013). Pengaruh Sosialisasi dan Pengetahuan Perpajakan Terhadap  Tingkat  Kesadaran  dan  Kepatuhan  Wajib  Pajak.  Prosiding  Simposium  Nasional Perpajakan 4.
Rosyida, I. A. (2018). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Kesadaran, Dan Pengetahuan Tax Amnesty Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak.  Journal  of  Management  and  Accounting,  1(1),  29–43. https://doi.org/10.24843/EJA.2018.v22.i02.p25
Saad, N. (2014). Tax Knowledge, Tax Complexity, and Tax Compliance: Taxpayers’ View. Procedia -
Social and Behavioral Sciences, 109(1), 1069–1075.
https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2013.12.590
Siahaan,  S.,  &  Halimatusyadiah.  (2018).  Pengaruh  Kesadaran  Perpajakan,  Sosialisasi  Perpajakan, Pelayanan  Fiskus,  Dan  Sanksi  Perpajakan  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi. 8(1), 1–13. https://doi.org/https://doi.org/10.33369/j.akuntansi.8.1.1-14
Solekhah,  P.,  &  Supriono.  (2018).  Pengaruh  Penerapan  Sistem  E-Filing,  Pemahaman  Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Purworejo. Journal of Economic, Management, Accounting and Technology, 1(1), 74–90. https://doi.org/10.32500/jematech.v1i1.214
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Cetakan Ke). Bandung: Alfabeta.
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 15 Nomor 1 (2021) DOI: 10.19184/jpe.v15i1.18004
Susmita,  P.  R.,  &  Supadmi,  N.  L.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Sanksi  Perpajakan,  Biaya Kepatuhan Pajak, Dan Penerapan E-Filing Pada Kepatuhan Wajib Pajak. E-Jurnal Akuntansi,
14(2), 1239–1269. Retrieved
from https://ojs.unud.ac.id/index.php/Akuntansi/article/view/15146
Veronica, A. (2015). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Pelayanan Fiskus, Pengetahuan Pajak, Persepsi Pengetahuan Korupsi, Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (WPOP)  Pada  KPP  Pratama  Senapelan  Pekanbaru.  Journal  of  Chemical  Information  and Modeling, 2(2), 1–15. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004 Www.pajak.go.id. (n.d.). Realisasi Penerimaan Pajak Negara Tahun 2016 – 2018. Zain, M. (2005). Manajemen Perpajakan (Edisi 2). Jakarta: Salemba Empa