Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian Produk The Body Shop di Ciputra Seraya Pekanbaru (Onny Setyawan, Yeni, dan Okalesa) http://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/KURS/index

## INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE AND TRUST ON THE BODY SHOP PRODUCT PURCHASE DECISIONS AT CIPUTRA SERAYA PEKANBARU
Onny Setyawan 1 , Yeni 2 , Okalesa 3 1,2,&3 Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia Email: onny.setyawan54@gmail.com 1 * , yeniyeni035@gmail.com 2
The  study  aims  to  determine  the  influence  of  the  quality  product,  brand  image  and  trust  in  the  purchasing decision  of  the  products  The  Body  Shop  at  Ciputra  Seraya  Pekanbaru.  The  sample  is  used  as  many  as  100 respondents  using  the  roscoe  formula.  The  research  method  used  is  multiple  linier  regression  analysis.  The results  of  this  study  indicate  that  the  variable  of  Quality  Product  in  partial  be  influential  significant  effect  on purchasing  decision.  Variable  of  brand  image  in  partial  be  influential  significant  on  purchasing  decision. Variables of trust in partial be influential significant effect on purchasing decision of The Body Shop Products at Ciputra Seraya Pekanbaru and is the most influential variable.

## Keywords :  Product Quality, Brand Image, Trust, and Purchasing Decision.

## PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK THE BODY SHOP DI CIPUTRA SERAYA PEKANBARU

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  produk,  citra  merek  dan  kepercayaan  terhadap keputusan  pembelian  produk  The  Body  Shop  di  Ciputra  Seraya  Pekanbaru.  Sampel  yang  digunakan  sebanyak 100  responden dengan  menggunakan rumus  Roscoe.  Metode  penelitian  yang  digunakan adalah  analisis  regresi linier  berganda.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  Kualitas  Produk  secara  parsial  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Variabel  Citra  Merek  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Variabel  Kepercayaan  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  produk  The  Body  Shop  di  Ciputra  Seraya  Pekanbaru  dan  merupakan  variabel  yang  paling berpengaruh.
Kata Kunci  : Kualitas Produk, Citra Merek, Kepercayaan dan Keputusan Pembelian.

## PENDAHULUAN
Perkembangan  ekonomi,  budaya  dan  teknologi  sekarang  ini  telah  membuat  perubahan  terhadap  gaya  hidup seseorang yaitu dengan adanya produk perawatan kecantikan yang merupakan kebutuhan mendasar bagi semua orang  terutama  kaum  wanita.  Dari  hal  tersebut  membuat  pertumbuhan  yang  begitu  pesat  bagi  perusahaan perawatan kecantikan di Indonesia seperti beberapa macam produk kecantikan Mustika Ratu, The Body Shop, Wardah, Oriflame, Herborist, Bali Ratih dan lain-lain.
Setiap  perusahaan  memiliki  tujuan  yang  ingin  dicapai  bersama.Salah  satunya  adalah  kepuasan pelanggan  atas  keberhasilan  produk  yang  dihasilkan  oleh  perusahaan.  Persaingan  bisnis  yang  semakin  pesat membuat  banyaknya  perusahaan  pesaing  bermunculan  dengan  menuntut  perusahaan  semakin  gencar  dalam pemasarannya untuk menarik dan mempertahankan konsumen. Penting bagi perusahaan untuk menjaga kualitas produk,  citra  merek  dan  kepercayaan  terhadap  produk  agar  keputusan  pembelian  terhadap  produk  yang ditawarkan dapat mempengaruhi kontinuitas bisnis perusahaan dan mempertahankan pangsa pasarnya.
Keputusan  pembelian  menurut  Tjiptono  (2008:21):  Sebuah  proses  dimana  konsumen  mengenal masalahnya, mencari  informasi  mengenai  produk  atau  merek  tertentu  dan mengevaluasi  seberapa  baik  masing- masing  alternatif  tersebut  dapat  memecahkan  masalahnya,  yang  kemudian  mengarah  kepada  keputusan pembelian.
Banyaknya  pilihan  ragam  produk  perawatan  kecantikan  menyebabkan  konsumen  sulit  dalam menentukan  keputusan  untuk  membeli  suatu  produk  karena  jika  salah  memilih  dapat  berakibat  fatal  bagi kesehatan,  keindahan  kulit  dan  wajah  mereka.Para konsumen  pengguna  produk perawatan  kecantikan  tentunya menginginkan  produk  tersebut  sesuai  dengan  harapannya  seperti  produk  yang  aman,  sehat  dan  tanpa  efek samping, adapun perusahaan perawatan kecantikan yang menjadi objek peneliti yaitu The Body Shop.
The Body Shop merupakan perusahaan yang terkenal dalam industri perawatan kecantikan dan menjadi pelopor  dari green  marketing yang  memiliki  beragam  produk  100%  vegetarian  dengan  menggunakan  bahan alami, ramah lingkungan dan no animal testing. Meskipun The Body Shop memiliki berbagai keunggulan dalam produknya  akan  tetapi  presentase  peringkat  The  Body  Shop  mengalami  penurunan  dapat  dilihat  pada  tabel dibawah
Tabel 1. Top Brand Image Produk The Body Shop Tahun 2015-2017 Tahun Top brand index 2015 29,0% 2016 21,7% 2017 11,6%
Sumber: http://www.topbrand-award.com
Menurut data tabel top brand untuk produk The Body Shop di atas, maka dapat dilihat bahwa  pengguna The Body Shop selama 3 tahun terakhir yaitu dari tahun 2015 hingga tahun 2017 Brand Index The Body Shop mengalami  penurunan  dari  tahun  ke  tahun  yaitu  bisa  dilihat  dari  perubahan  presentase top  brand  index pada tahun 2015 sebesar 29,0% kemudian pada tahun 2016 menurun menjadi 21,7% sampai pada tahun 2017 menurun menjadi 11,6%.
Penurunan brand  index The  Body  Shop  mengindikasikan  bahwa  adanya  pelanggan  yang  melakukan perpindahan merek dari produk merek The Body Shop ke produk merek lain serta menggambarkan menurunnya nilai eksistensi merek yang dimiliki produk The Body Shop. Turunnya brand Index tersebut diperkirakan akan berdampak  pada  keputusan  pembelian  konsumen  dan  mempengaruhi  nilai  keuntungan  yang  diperoleh perusahaan.  Hal  ini  bisa  disebabkan  dari  beberapa  faktor  yaitu  kualitas  produk  pesaing  yang  mempunyai keunggulan  hampir  sama  ataupun  lebih  dari  produk  The  Body  Shop.  Menurut  Handoko  (2013:16),  kualitas produk  adalah  suatu  kondisi  dari  sebuah  barang  berdasarkan  pada  penilaian  atas  kesesuainnya  dengan  standar ukur yang telah ditetapkan. Semakin sesuai standar yang ditetapkan maka akan dinilai produk tersebut semakin berkualitas. Menurut Marwanto (2015:153) menyatakan  bahwa: “Kualitas produk merupakan seluruh gabungan karakteristik  produk  dari  pemasaran,  rekayasa  (perencanaan),  pembuatan  (produk)  dan  pemeliharaan  yang membuat  produk  yang  digunakan  memenuhi  harapan  harapan  pelanggan”.  Dalam  melakukan  keputusan pembelian  konsumen  tidak  hanya  membeli  produk  tetapi  konsumen  juga  memperhatikan  kualitas  produk, kualitas memiliki arti yang sangat penting dalam keputusan pembelian konsumen. Apabila kualitas produk yang dihasilkan  baik  maka  konsumen  cenderung  akan  melakukan  pembelian  ulang  terhadap  suatu  produk.  Banyak perusahaan  produk  perawatan  yang  unggul  dengan  kualitas  produk  mereka  masing-masing,  disini  konsumen memilih  produk  mana  yang  lebih  unggul  di  banding  kan  produk-produk  lain  sejenisnya  sehingga  mereka memberikan  keputusan  akan  membeli  produk  tersebut.  Dari  penelitian  yang  diteliti  oleh  Erdalina  (2015) menunjukkan  hasil  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  berbeda dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Rachma,  et  al  (2018)  menunjukkan  hasil  bahwa  kualitas  produk tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Merek pesaing yang memiliki citra yang lebih di kenal oleh masyarakat dikarnakan iklan-iklan produk sering  muncul  di  televisi  juga  menjadi  faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Menurut  Kotler  dan Keller  (2009:332)  citra  merek  adalah:  “Suatu  kesan  yang  ada  dalam  benak  konsumen  mengenai  suatu  merek yang hal ini dibentuk oleh pesan dan pengalaman konsumen mengenai merek, sehingga menimbulkan citra yang ada  dalam  benak  konsumen”.  Menurut  Ferrinadewi  (2008:165)  berpendapat  bahwa:  “Brand  image  adalah persepsi  tentang  merek  yang  merupakan  refleksi  memori  konsumen  akan  asosiasinya  pada  merek  tersebut.”. Citra  merek  yang  positif  dimana  merek  tersebut  telah  melekat  dalam  pikiran  konsumen,  ketika  orang menyebutkan  nama  umum  produk  maka  yang  di  ingat  adalah  merek  produk  yang  memiliki  citra  positif  yang dipersepsikan konsumen. Dalam artian konsumen yang sudah mencoba suatu produk tentunya akan mempunyai persepsi  atau  peniliaian  terhadap  produk  yang  akan  membawa  ingatan  konsumen  pada  merek  produk  tersebut, hal  inilah  yang  membuat  konsumen  melakukan  keputusan  pembelian  terhadap  suatu  produk.  Dari  penelitian yang  diteliti  oleh  Ayuniah  (2017)  menunjukkan  hasil  bahwa  citra  merek  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian,  berbeda  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Parengkuan,  et  al  (2014) menunjukkan hasil bahwa brand image tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kepercayaan  konsumen  terhadap  produk  dimasa  sekarang  disebabkan  banyaknya beautyblogger maupun beautyvlogger yang  menjelaskan/dimintai  tentang  skincare  rutin  yang  mereka  gunakan  yang  hasilnya sesuai  dengan  kulit  wajah  mereka  ke  orang-orang  maupun celebirty yang  mempromosikan  produk  pesaing sehingga  menimbulkan  kepercayaan  bagi  konsumen  terhadap  produk  yang  akan  mendorong  maupun mempengaruhi konsumen untuk melakukan keputusan pembelian. Menurut Ferrinadewi (2008:153) menyatakan bahwa  kepercayaan  bersumber  dari  harapan  konsumen  akan  terpenuhinya  janji  merek.  Ketika  harapan  mereka tidak  terpenuhi  maka  kepercayaan  akan  berkurang  bahkan  hilang.  Kepercayaan  memegang  peranan  penting dalam  sebuah  hubungan,  individu  memiliki  kecenderungan  menilai  orang  lain  dan  memutuskan  apakah  akan mempercayai orang tersebut atau tidak saat menjalani interaksi, dalam dunia bisnis dan pemasaran kepercayaan mendapatkan  perhatian  yang  cukup  besar  dari  para  pelaku  bisnis.  Mereka  akan  berusaha  melakukan  berbagai macam strategi agar konsumen mendatangi mereka dan melakukan transaksi bisnis, kepercayaan disini dengan memberikan  stimulasi  pada  konsumen  bahwa  produk  tersebut  dapat  mengatasi  masalah  yang  ada  pada  kulit kemudian timbul rasa percaya dalam diri konsumen terhadap produk itu sendiri, dengan kata lain konsumen yang diberikan  stimulasi  atau  mendapatkan  dorongan  terhadap  suatu  produk  membuat  konsumen  percaya  untuk melakukan  pembelian  dan  memakai  produk  tersebut.  Sehingga  perusahaan  harus  dapat  memahami  bagaimana perilaku  konsumen  saat  ini,  dengan  dapat  mengerti  perilaku  konsumen  akan menjadi  kunci  keberhasilan  untuk perusahaan dalam menyusun dan merencanakan strategi pemasaran yang paling tepat bagi perusahaan agar dapat meningkatkan  keputusan  pembelian.  Sukma,  et  al  (2016)  menunjukan  hasil  bahwa  kepercayaan  berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Adapun  tujuan  dalam  penelitian  ini  adalah  sebagai  berikut:  (1)  Untuk  mengetahui  Pengaruh  Kualitas Produk  terhadap  keputusan  pembelian  produk  The  Body  Shop  di  Ciputra  Seraya  Pekanbaru.  (2)  Untuk mengetahui  Pengaruh  Citra  Merek  terhadap  keputusan  pembelian  produk  The  Body  Shop  di  Ciputra  Seraya Pekanbaru. (3) Untuk mengetahui Pengaruh Kepercayaan terhadap keputusan pembelian produk The Body Shop di Ciputra Seraya Pekanbaru.

## TINJAUAN PUSTAKA Pengertian Pemasaran
Kotler  dan  Keller  (2009:5),  “Pemasaran  adalah suatu  fungsi  organisasi  dan  serangkaian  proses  untuk menciptakan,  mengkomunikasikan  dan  memberikan  nilai  kepada  pelanggan  dan  untuk  mengelola  hubungan pelanggan  dengan  cara  yang  menguntungkan  organisasi  dan  pemangku  kepentingannya”.sedangkan  menurut Daryanto  (2011:1)  mendefinisikan  pemasaran  adalah  suatu  proses  sosial  dan  manajerial  dimana  individu  dan kelompok  mendapatkan  kebutuhan  dan  keinginan  mereka  dengan  menciptakan,  menawarkan  dan  bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain.

## Kegiatan Pemasaran
Tujuan kegiatan pemasaran yaitu mempengaruhi pembeli untuk bersedia membeli barang dan jasa perusahaan (di samping barang lain) pada saat mereka membutuhkan. Hal ini sangat bergantung bagi manajer pemasaran untuk mempelajari  perilaku  konsumen  dengan  ini  manajer  akan  mengetahui  kesempatan  yang  baru  dari  belum terpenuhinya kebutuhan dan mengidentifikasikan segmentasi pasar . Assauri (2008:110)

## Kualitas Produk Pengertian Kualitas Produk
Pada  dasarnya  dalam  membeli  suatu  produk,  seorang  konsumen  tidak  hanya  membeli  produk  akan  tetapi konsumen juga membeli manfaat atau keunggulan yang dapat diperoleh dari produk yang dibelinya. Oleh karena itu, suatu produk harus memiliki keunggulan dari produk-produk yang lain salah satunya adalah kualitas produk yang merupakan kemampuan dari suatu produk dalam menjalankan fungsinya sagar dapat memenuhi keinginan
e-ISSN 2527-8215
konsumen.  Menurut  Hansen  dan  Mowen  (2012  :61)  mengatakan  bahwa:  “Kualitas  produk  merupakan  proses evaluasi secara keseluruhan kepada pelanggan atas perbaikan kinerja suatu produk”.

## Indikator Kualitas Produk
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2011:8),  kualitas  produk  memiliki  indikator  -  indikator  yaitu  sebagai  berikut:  (1) Bentuk  ( Form ),  meliputi  ukuran,  bentuk  atau  struktur  fisik  produk.  (2)  Fitur  ( Feature ),  aspek-aspek keistimewaan,  karakteristik,  layanan  khusus,  ragam  keuntungan  yang  diintegrasikan/dibawa  di  dalam  suatu produk  terpapar  kepada  pelanggan/social/umum.  (3)  Kualitas  Kinerja  ( Performance  Quality ),  adalah  tingkat dimana  karakteristik  utama  produk  beroperasi.  Misalnya  harga,  kebersihan  dan  rasa  (4)  Kesan  Kualitas ( Perceived  Quality ),  persepsi  konsumen  terhadap  totalitas  mutu  dan  keunggulan  merk.  (5)  Ketahanan ( Durability ),  ukuran  umur  operasi  harapan  produk  dalam  kondisi  biasa  atau  penuh  tekanan,  merupakan  atribut berharga  untuk  produk-produk  tertentu.  (6)  Keandalan  ( Reability ),  adalah  ukuran  probabilitas  bahwa  produk tidak  akan  mengalami  malfungsi  atau  gagal  dalam  waktu  tertentu.  (7)  Kemudahan  Perbaikan  ( repairbility ), adalah  ukuran  kemudahan  perbaikan  produk  ketika  produk  itu  tak  berfungsi  atau  gagal  (8)  Desain  ( Design ), adalah total fitur yang mengubungkan tampilan, rasa dan fungsi produk berdasarkan kebutuhan pelanggan.

## Citra Merek Pengertian Citra Merek
Citra merek dapat didefinisikan sebagai suatu persepsi yang muncul dibenak konsumen  ketika mengingat suatu merek  dari  produk  tertentu.Menurut  Rangkuti  (2009:43)  citra  merek  adalah  sekumpulan  asosiasi  merek  yang terbentuk  dibenak  konsumen  yang  terbiasa  menggunakan  merek  tertentu  cenderung  memiliki  konsistensi terhadap brand image atau hal lain disebut juga dengan kepribadian merek.

## Indikator Citra Merek
Menurut Aaker (2010:61) bahwa indikator citra merek terdiri dari tiga komponen :(1) Citra Pembuat (2) Citra Pemakai (3) Citra Produk

## Kepercayaan Konsumen Pengertian Kepercayaan Konsumen
Kepercayaan  adalah  kemauan  seseorang  untuk  bertumpu  pada  orang  lain  dimana  kita  memiliki  keyakinan padanya.  Menurut  Ferrinadewi  (2008:153)  menyatakan  bahwa  kepercayaan  bersumber  dari  harapan  konsumen akan terpenuhinya janji merek. Ketika harapan mereka tidak terpenuhi maka kepercayaan akan berkurang bahkan hilang.

## Indikator Kepercayaan Konsumen
Gefen  (dalam  Yee  dan  Faziharudean,2010:122)  menyatakan  bahwa  indikator  kepercayaan  terdiri  dari  3 komponen, yaitu: (1) Integritas ( Integrity ) merupakan persepsi konsumen bahwa perusahaan mengikuti prinsip- prinsip  yang  dapat  diterima  seperti  menepati  janji,  berperilaku  sesuai  etika  dan  jujur.  Integritas  perusahaan tergantung  dari  konsistensi  perusahaan  dimasa  lalu,  komunikasi  kredibel  atau  komunikasi  tidak  kredibel  suatu perusahaan pada kelompok  lain dan apakah tindakan yang dilakukan perusahaan sesuai dengan janji atau kata- kata yang diucapkan perusahaan. Contohnya perusahaan green marketing yaitu berarti perusahaan tidak merusak lingkungan  sekitar  dengan  produk  ramah  lingkungan  yang  dihasilkan.  (2)  Kebaikan  ( Benevolence )  yang didasarkan  pada  besarnya  kepercayaan  kemitraan  yang  memiliki  tujuan  dan  motivasi  yang  menjadi  kelebihan untuk  organisasi  lain  pada  saat  kondisi  yang  baru  muncul,  yaitu  kondisi  dimana  komitmen  tidak  terbentuk. Contohnya  sebuah  perusahaan  maupun  seorang  sales  menawarkan  produk  dengan  memberikan  informasi  yang benar  adanya  kepada  konsumen.  (3)  Kompetensi  ( Competence )  merupakan  kemampuan  untuk  memecahkan permasalahan  yang  dihadapi  oleh  konsumen  dan  memenuhi  segala  keperluannya.  Kemampuan  mengacu  pada keahlian dan karakteristik yang memungkinkan suatu kelompok mempunyai pengaruh yang dominan. Contohnya seorang sales  promotion  girl memberikan  rekomendasi  terhadap  permasalahan  yang  dihadapi  ataupun pengarahan pemakaian produk-produk kepada konsumen.

## Keputusan Pembelian Pengertian Keputusan Pembelian
Menurut Kotler & Amstrong (2012:190) proses keputusan pembelian adalah: “Tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli di mana konsumen benar-benar membeli. Konsumen bebas memilih produk yang diinginkan sesuai  dengan  kebutuhannya,  memutuskan  tempat  pembelian,  bagaimana  caranya,  banyak  pembelian,  kapan membeli dan mengapa harus membeli. Konsumen membeli dan mengonsumsi produk bukan sekedar karena nilai fungsi awalnya, namun juga karena nilai sosial dan emosionalnya”.

## Indikator Keputusan Pembelian
Indikator  keputusan  pembelian  seperti  yang  dikutip  dari  Schiffman  &  Kanuk  (2008:506)  ada  tiga,  yaitu:  (1) Pembelian  Percobaan  ( Trial  Purchase )Merupakan  tahap  perilaku  pembelian  yang  bersifat  penjajakan  dimana konsumen berusaha menilai suatu produk melalui pemakaian langsung. (2)Pembelian Ulangan ( Repeat Order ) Dimana  konsumen  merasa  puas  dengan  suatu  produk  dan  mengulangi  pembelian.  (3)  Pembelian  Komitmen Jangka-Panjang ( Long-term Purchase )Berhubungan erat dengan konsep kesetiaan pada suatu produk.

## Kerangka Pemikiran
Berdasarkan  tinjauan  pustaka  variabel-variabel  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  variabel  kualitas  produk,  citra merek  dan  kepercayaan  sebagai  variable  bebas,  dan  keputusan  pembelian  sebagai  variable  terikat,  maka  dapat digambarkan kerangka pemikiran sebagai berikut:

## Sumber: Olahan Data,2019 Gambar 1. Kerangka Penelitian

## Hubungan Antar Variabel dan Hipotesis
Menurut  Handoko  (2013:16),  kualitas  produk  adalah  suatu  kondisi  dari  sebuah  barang  berdasarkan  pada penilaian atas kesesuainnya dengan standar ukur yang telah ditetapkan. Semakin sesuai standar yang ditetapkan maka  akan  dinilai  produk  tersebut  semakin  berkualitas.  Hal  ini  didukung  oleh  penelitian  Erdalina  (2015) yang menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruhsignifikan terhadap keputusan pembelian.
Ha1  =Kualitas  Produk  berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  The  Body  Shop  Di  Ciputra  Seraya Pekanbaru.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2009:332)  citra  merek  adalah:  “Suatu  kesan  yang  ada  dalam  benak konsumen mengenai suatu merek yang hal ini dibentuk oleh pesan dan pengalaman konsumen mengenai merek, sehingga menimbulkan citra yang ada dalam benak konsumen”. Hal ini didukung oleh penelitian Ayuniah (2016) menunjukkan hasil bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Ha2  =  Citra  Merek  berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  The  Body  Shop  Di  Ciputra  Seraya Pekanbaru.
Kepercayaan  adalah  kemauan  seseorang  untuk  bertumpu  pada  orang  lain  dimana  seseorang  tersebut memiliki keyakinan padanya. Menurut  Ferrinadewi (2008:153) menyatakan bahwa kepercayaan bersumber dari harapan  konsumen  akan  terpenuhinya  janji  merek.  Ketika  harapan  mereka  tidak  terpenuhi  maka  kepercayaan akan berkurang bahkan  hilang. Hal ini  didukung oleh penelitian  Sukma, et  al. (2016) menunjukan hasil bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Ha3  =  Kepercayaan  berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  The  Body  Shop  Di  Ciputra  Seraya Pekanbaru.

## Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  di  Ciputra  Seraya  Pekanbaru  yang  beralamat  di  Jalan  Riau  No.58  Pekanbaru.Waktu penelitian dilaksanakan mulai November 2018 sampai Februari 2019.

## Populasi dan Sampel
Menurut  Umi  Narimawati  (2010:161)  populasi  adalah  “objek  atau  subjek  yang  memiliki  karakteristik  tertentu sesuai  informasi  yang  ditetapkan  oleh  peneliti,  sebagai  unit  analisis  penelitian.  Populasi  dalam  penelitian iniadalah konsumen The Body ShopCiputra Seraya Pekanbaruyang jumlahnya tidak diketahui secara pasti.
Sampel  adalah  bagian  dari  populasi  yang  akan  dijadikan  objek  dalam  melakukan  penelitian  dan pengujian  data.  Penarikan  ukuran  sampel  ditentukan  dengan  berdasarkanrumus  Roscoe  dalam  Sugiyono (2009:129) jumlah anggota sampel minimal 10 kali dari jumlah variabel yang diteliti. Berdasarkan rumus roscoe tersebut, peneliti mengambil sampel sebanyak 100 orang responden agar hasil akurasi dari angket lebih baik.
Kualitas Produk (X1) Citra Merek  (X2)
Kepercayaan (X3) Keputusan Pembelian (Y)
e-ISSN 2527-8215

## Teknik Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian  Lapangan (Field  Research), yang  dilakukan  dengan  cara  mengadakan  peninjauan  langsung  pada  instansi  yang  menjadi  objek  untuk mendapatkan data primer dan sekunder.
Data  primer  ini  didapatkan  melalui  teknik-teknik  sebagai  berikut:  (1)  Studi  Kepustakaan (Library Research) yaitu untuk  memperoleh data  dengan  cara membaca  dan  mempelajari  buku-buku yang  berhubungan dengan pembahasan penelitian. (2)Studi Lapangan (Field Research) yaitu dengan mencari dan memperoleh data dari  perusahaan  yang  penulis  teliti  dengan  cara  :  (a)  Observasi,  yaitu  melakukan  pengamatan  dan  mempelajari hal-hal  yang  berhubungan  dengan  penelitian  secara  langsung  dilapangan.  (b)  Wawancara,  yaitu  dengan mengadakan tanya jawab pihak-pihak yang mempunyai kaitan langsung dengan objek yang diteliti. (c) Angket, yaitu  alat  penelitian  berupa  daftar  pertanyaan  yang  digunakan  untuk  memperoleh  keterangan  dari  sejumlah responden.
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan skala Likert. Adapun kriteria pembobotan nilai yaitu (1) SS = Sangat Setuju diberi skor 5. (2) S = Setuju diberi skor 4. (3) CS = Cukup Setuju diberi skor 3. (4) TS = Tidak Setuju diberi skor 2. (5) STS = Sangat Tidak Setuju diberi skor 1.
Data sekunder di dapatkan melalui arsip data yang di publikasikan oleh Top Brand Award.
Definisi Operasional Variabel
Tabel 2. Definisi Operasional Variabel
Variabel Definisi Indikator Kualitas Produk (X1) Kualitas  produk  adalah  totalitas  fitur  dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung  pada  kemampuanya  untuk memuaskan  kebutuhan  yang  dinyatakan atau tersirat Menurut kotler dan Keller (2009:143) a. Bentuk (Form)
b. Fitur (Feature) c.Kualitas  Kinerja  ( Performance quality) d.Kesan Kualitas (Perceived quality) e. Ketahanan (Durability) f. Keadalan (Reability) g. Kemudahan perbaikan (Repairability) h. Desain (Design) (Koltler dan Keller, 2011:8) Citra Merek (X2) Suatu  kesan  yang  ada  dalam  benak konsumen  mengenai  suatu  merek  yang  hal ini  dibentuk  oleh  pesan  dan  pengalaman konsumen mengenai merek, sehingga menimbulkan  citra  yang  ada  dalam  benak konsumen”. Menurut Kotler dan Keller (2009:332) a. Citra pembuat ( Corporate Image ) b. Citra Pemakai ( User Image ) c.Citra Produk ( Product Image ) (Aaker, 2010:6) Kepercayaan (X3) Kepercayaan bersumber dari harapan
konsumen  akan  terpenuhinya  janji  merek.
Ketika  harapan  mereka  tidak  terpenuhi maka  kepercayaan  akan  berkurang  bahkan hilang. Menurut Ferrinadewi (2008:153) a. Integritas ( Integrity )
b. Kebaikan ( Benevolence )
c.Kompetensi ( Competence ) Gefen (dalam Yee dan Faziharudean, 2010:122) Keputusan Pembelian (Y) Keputusan  pembelian  adalah  sebuah  proses dimana  konsumen  mengenal  masalahnya, mencari  informasi  mengenai  produk  atau merek  tertentu  dan  mengevaluasi  seberapa baik masing-masing alternatif tersebut dapat memecahkan  masalahnya,  yang  kemudian mengarah kepada keputusan pembelian.
Menurut Tjiptono (2008:21) a.  Pembelian  Percobaan  ( Trial Purchase )
b.  Pembelian  Ulangan  ( Repeat Order ) c.Pembelian  Komitmen  Jangka- Panjang ( Long-term Purchase ) Schiffman & Kanuk (2008:506)
Sumber: Data Olahan, 2019

## Teknik Analisis Data Uji Regresi Linier Berganda
Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan analisis regresi linier berganda. Analisis regresi linier berganda digunakan peneliti dengan maksud untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas produk, citra  merek  dan  kepercayaan  terhadap  keputusan  pembelian.  Persamaan  yang  menyatakan  bentuk  hubungan antara variabel bebas (X) dan variabel terikat (Y) disebut dengan persamaan regresi.
Dalam  penelitian  ini,  analisis  regresi  linier  berganda  digunakan  untuk  membuktikan  sejauh  mana hubungan kualitas produk, citra merek dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian produk The Body Shop di Ciputra Seraya Pekanbaru.Analisis Linier berganda digunakan dengan melibatkan dua atau lebih variabel bebas antara  variabel  terikat  (Y)  dan  variabel  bebas  (X1),  (X2),  dan  (X3).Menurut  Sugiyono  (2014:192)  bentuk persamaan dari regresi linier berganda ini yaitu :
Keterangan: Y = Keputusan Pembelian a = Konstanta β1X1 = Koefisien regresi Kualitas Produk β2X2 = Koefisien regresi Citra Merek
β3X3 = Koefisien regresi Kepercayaan
ɛ = Faktor lain yang mempengaruhi

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji  validitas  dilakukan  untuk  memastikan  seberapa  baik  suatu  instrumen  digunakan  untuk  mengukur  konsep yang seharusnya diukur. Menurut Sugiyono (2012:121) untuk menguji validitas konstruk dilakukan dengan cara mengkorelasikan antara skor butir pertanyaan dengan skor totalnya, Jika nilai validitas tiap butir pernyataan lebih besar  dari  0,30  atau  nilai  CITC  ≥  0,30  maka  butir-butir  pernyataan  tersebut  dianggap  valid.  Sedangkan  uji reliabilitas instrument yang akan digunakan dalam penelitian ini digunakan rumus koefisien Alpha karena skor pada  butir-butir  instrument  merupakan  skor  bertingkat  yaitu  antara  1  sampai  4  atau  1  sampai  5.  Menurut Suharsimi  Arikunto  (2010:164),  instrument  yang  berbentuk  multiple  choice  (pilihan  ganda)  maupun  skala bertingkat  maka  reliabilitasnya  dihitung  dengan  menggunakan  rumus Chronch  Alpha .  Jika  nilai  Reliabilitas konsistensi internal dapat diterima jika a ≥ 0,6.

## Uji F
Untuk  menguji  secara  simultan  ada  tidaknya  hubungan  variabel  bebas  (X)  terhadap  variabel  terikat  (Y),  maka pengujian dilakukan dengan menggunakan uji statistic F dengan langkah-langkah sebagai berikut:
(a)Merumuskan  hipotesis  H0:  β1,  β2  ≠  0,  Kualitas  Produk,  Citra  Merek  dan  Kepercayaan  simultan  tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian.Ha: β1, β2 = 0, Kualitas Produk, Citra Merek dan Kepercayaan  simultan  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian.  (b)  Menentukan  nilai signifikansi  yaitu  5%    atau  0,05  dan  derajat  bebas  (dk2  =  k;  n-k-1),  untuk  mengetahui  daerah  F  tabel  sebagai batas daerah penerimaan dan penolakan. (c) Membandingkan nilai F tabel dan F hitung dengan kriteria hipotesis, yaitu:F hitung ≥ F tabel ,  signifikan < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima, artinya signifikan. F hitung ≤ F tabel, signifikan > 0,05 maka H0 diterima dan Ha di tolak, artinya tidak signifikan.

## Uji Koefisien Determinasi (R²)
Menurut  Ghozali  (2009:87)  Koefisien  Determinasi  pada  intinya  mengukur  seberapa  jauh  kemampuan  sebuah model  dalam  menerangkan  variasi  variabel  Dependen.Jika  R 2 semakin  besar  (mendekati  1),  maka  dapat dikatakan  bahwa  varian  variabel  bebas  adalah  besar  terhadap  variabel  terikat.  Hal  ini  berarti  model  yang digunakan semakin kuat untuk menerangkan varian variabel bebas terhadap variabel terikat.

## Uji Hipotesis (Uji t)
Pada penelitian ini menurut Ghozali (2011:98) uji statistic t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh atau variabel bebas secara individual atau parsial dalam menerangkan variasi variabel terikat.
Kriteria yang digunakan dalam menerima atau menolak H1 adalah : (1)  H1 diterima apabila t hitung > t tabel, pada α = 1%, 5%, 10% dan nilai probabilitas < level of significant sebesar 0,01, 0,05, 0,1. (2) H1 ditolak apabila t hitung < t tabel, pada α = 1%, 5%, 10% dan nilai probabilitas > level of significant sebesar 0,01, 0,05, 0,1.
Y = a + β1X1+ β2X2+ β3X3+ ɛ

## HASIL DAN PEMBAHASAN Karakteristik Responden
Adapun deskripsi gambaran umum responden dari penelitian ini meliputi usia, jenis kelamin, dan pekerjaan dan sampel yang digunakan sebanyak 100 responden.

## Tabel 3. Hasil Karakteristik Responden
Demografi Kategori Frekuensi Jumlah Usia 15-24 Tahun 36 36 25-34 Tahun 37 37 35-44 Tahun 22 22 Di Atas 45 Tahun 5 5 Jenis Kelamin Pria 4 4 Wanita 96 96 Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa 21 21 PNS 10 10 Karyawan Swasta 40 40 Ibu Rumah Tangga 29 29 Sumber: Data Olahan, 2019

## Regresi Linier Berganda
Dengan  pengolahan  data  menggunakan  SPSS  versi  19  maka  diperoleh  tabel coefficients yang  menunjukkan bagaimana hasil regresi linier berganda.
Tabel 4. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Model Unstandardized Coeffcients B Std.Error (Counstant) 0,119 0,185 Kualitas Produk (X1) 0,235 0,137 Citra Merek (X2) 0,158 0,094 Kepercayaan (X3) 0,569 0,069
Sumber: Data Olahan, 2019
Berdasarkan tabel 4 di atas dapat diketahui persamaan regresi dalam penelitian ini: Y= 0,119 + 0,235X1 + 0,158X2 + 0,569X3 + e
Dari persamaan tersebut dapat dijelaskan bahwa: (1) Dari regresi linier berganda tersebut diperoleh nilai konstanta (α) sebesar 0.119 yang artinya apabila Kualitas Produk, Citra Merek dan Kepercayaan   nilainya adalah 0, maka dapat meningkatkan Keputusan Pembelian nilainya sebesar 0.119 satuan. (2) Nilai koefisen regresi linier berganda variabel Kualitas Produk sebesar 0.235 yang berarti jika variabel independen lainya tetap dan Kualitas Produk  mengalami  kenaikan  1  satuan,  maka  Keputusan  Pembelian  akan  mengalami  kenaikan  sebesar  0.235 satuan.  Koefisen  bernilai  positif  artinya  terjadi  hubungan  positif,  dimana  Kualitas  Produk  yang  tinggi  akan meningkatkan  Keputusan  Pembelian.  (3)  Nilai  koefisen  regresi  linier  berganda  variabel  Citra  Merek  sebesar 0.158  yang  berarti  jika  variabel  independen  lainya  tetap  dan  Citra  Merek  mengalami  kenaikan  1  satuan,  maka Keputusan  Pembelian  akan  mengalami  kenaikan  sebesar  0.158  satuan.  Koefisen  bernilai  positif  artinya  terjadi hubungan positif, dimana Citra Merek yang tinggi akan meningkatkan Keputusan Pembelian. (4) Nilai koefisen regresi linier berganda variabel Kepercayaan sebesar 0.569 yang berarti jika variabel independen lainya tetap dan Kepercayaan mengalami kenaikan 1 satuan, maka Keputusan Pembelian akan mengalami kenaikan sebesar 0.569 satuan.  Koefisen  bernilai  positif  artinya  terjadi  hubungan  positif,  dimana  Kepercayaan  yang  tinggi  akan meningkatkan Keputusan Pembelian.

## Hasil Uji Validitas
Uji  validitas  dilakukan  untuk  memastikan  seberapa  baik  suatu  instrumen  digunakan  untuk  mengukur  konsep yang seharusnya diukur, data yang akan diperoleh melalui instrumen pengumpulan data harus memiliki tingkat akurasi yang tinggi sehingga instrumen penelitian yang digunakan harus valid. Suatu instrumen dikatakan valid jika nilai validitas tiap butir pernyataan lebih besar dari 0,30 atau nilai CITC > 0,30 maka pernyataan di anggap valid
Tabel 5. Hasil Uji Validitas Variabel Pernyataan CITC 0,30 Keterangan X1 Kualitas Produk X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 0,430 0,682 0,444 0,823 0,827 0,754 0,805 0,797 0,30 Valid X2 Citra Merek X2.1 X2.2 X2.3 0,788 0,827 0,806 0,30 Valid X3 Kepercayaan X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7 X3.8 0,762 0,766 0,823 0,30 Valid Y1 Keputusan Pembelian Y1 Y2 Y3
Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 0,772 0,774 0,801 0,30 Valid

## Sumber: Data Olahan, 2019

## Hasil Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas yaitu memiliki sifat yang dipercaya. Suatu alat ukur dikatakan  reliabilitas, apabila dipergunakan berkali-kali oleh peneliti yang sama atau yang lain tetap akan memberikan hal yang sama. Pengujian reliabilitas dilakukan  dengan  menggunakan Cronbach  Alpha. Jika  nilai  variabel  memiliki  Cronbach  lebih  besar  dari  0,6 maka dapat dikatakan reliabel.
Tabel 6. Hasil Uji Reliabilitas

## Sumber: Data Olahan,2019

## Uji Simultan (Uji F)
Untuk  menguji  secara  simultan  ada  tidaknya  hubungan  variabel  bebas  (X)  terhadap  variabel  terikat  (Y),  maka pengujian  dilakukan  dengan  menggunakan  uji  statistic  F  dengan  langkah-langkah  sebagai  berikut  :(a) Merumuskan hipotesisH0: β1, β2 = 0, Kualitas Produk,  Citra Merek dan Kepercayaan simultan tidak memiliki pengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian.Ha:  β1,  β2  ≠  0,  Kualitas  Produk,  Citra  Merek  dan Kepercayaan  simultan  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian.  (b)  Menentukan  nilai signifikansi  yaitu  5%    atau  0,05  dan  derajat  bebas  (dk2  =  k;  n-k-1),  untuk  mengetahui  daerah  F  tabel  sebagai batas daerah penerimaan dan penolakan. (c) Membandingkan niali F tabel dan F hitung dengan kriteria hipotesis, yaitu:F hitung ≥ F table, signifikan < a 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima, artinya signifikan. F hitung ≤ F tabel, signifikan > a 0,05 maka H0 diterima dan Ha ditolak, artinya tidak signifikan
Uji Koefisien Determinasi (R²)
No Variabel Cronbanch’s α Alpha Keterangan 1 Kualitas Produk (X 1 ) 0,902 0,6 Reliabel 2 Citra Merek (X 2 ) 0,903 0,6 Reliabel 3 Kepercayaan (X 3 ) 0,889 0,6 Reliabel 4 Keputusan Pembelian (Y) 0,888 0,6 Reliabel
Koefisien  Determinasi  digunakan  untuk  mengetahuiseberapa  besar  pengaruh  variabel-variabel  bebas  terhadap variabel terikat. Semakin besar koefisien determinasi terkolerasi maka semakin baik. Pedoman untuk mengetahui kekuatan hubungan dari Koefisien Determinasi (R²) dapat dilihat pada tabel 6 yaitu:

## Tabel 7. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 1 0,912 a 0,831 0,826 0,37005

## Sumber: Data Olahan, 2019
Berdasarkan  perhitungan  nilai  koefiesien  determinasi  (R2)  diperoleh  nilai  sebesar  0,826.  Hal  ini menunjukkan bahwa Kualitas Produk (X1), Citra Merek (X2), Kepercayaan (X3) memberikan pengaruh sebesar 82,6%  terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  The  Body  Shopdi  Ciputra  Seraya  Pekanbaru.  Sedangkan  17,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam model penelitian ini.

## Uji Hipotesis( Uji t )
Uji  t  di  gunakan  untuk  mengetahuibahwa  variabel  bebas  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  atau  tidak terhadap variabel terikat . Berikut adalah hasil perhitungan uji t :
Tabel 8. Hasil Uji Hipotesis (Uji t)
Variabel T hitung T Tabel Sig Keterangan Kualitas Produk 1,720 1,660 0,089* Berpengaruh Signifikan Citra Merek 1,682 1,660 0,096* Berpengaruh Signifikan Kepercayaan 8,269 2,628 0,000*** Berpengaruh Signifikan
Sumber: Data Olahan, 2019 Ket: Sig 0,01 *** 0,1   *
Berdasarkan pada tabel 8 diatas, maka hasil pengujian secara parsial dapat dijelaskan sebagai berikut : (1) Hipotesis 1 : Hasil uji t untuk variabel kualitas produk dengan nilai Thitung sebesar 1,720 lebih dari Ttabel sebesar  1,660  dengan  tingkat  signifikansi  0,089  lebih  kecil  dari  0,1.  Maka  H 1 diterima  sehingga  dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk  The  Body  Shop  di  Ciputra  Seraya  Pekanbaru.  (2)  Hipotesis  2  :  Hasil  uji  t  untuk  variabel  citra  merek dengan nilai Thitung sebesar 1,682 lebih besar dari Ttabel sebesar 1,660 dengan tingkat signifikansi 0,096 lebih dari  0,1.  Maka  H 2 diterima  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  variabel  citra  merek  secara  parsial  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk The Body Shop di Ciputra Seraya Pekanbaru. (3) Hipotesis  3: Hasil  uji  t  untuk  variabel  kepercayaan  dengan  nilai  Thitung  sebesar  8,269  lebih  dari  Ttabel  sebesar  dengan tingkat  signifikansi  0,000  lebih  kecil  dari  0,01.  Maka  H 3 diterima  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel kepercayaan  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  produk  The  Body  Shop  di Ciputra Seraya Pekanbaru.

## Pembahasan
Sebagaimana yang telah diuraikan sebelumnya bahwa penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas produk, Citra Merek dan Kepercayaan terhadap Keputusan pembelian Produk The Body Shopdi Ciputra Seraya Pekanbaru.Dengan  demikian  pembahasan  penelitian  yang  dilakukan  adalah  untuk  melihat  signifikan  pengaruh Kualitas produk, Citra Merek dan Kepercayaan terhadap Keputusan pembelian produk The Body Shopdi Ciputra SerayaPekanbaru.

## Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa nilai rata-rata kualitas produk 3,57 tergolong baik. Hal ini  sejalan  dengan  analisis  regresi  linier  berganda  yang  menunjukkan  adanya  pengaruh  dari  variabel  kualitas produk. Pada hasil pengujian secara parsial/uji t diketahui Thitung sebesar 1,720 lebih besar dari Ttabel sebesar 1,660  dengan  signifikansi  0,089  lebih  kecil  dari  0,1  hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  produk berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  produk  The  Body  Shop  di  Ciuputra  Seraya  Pekanbaru. Hal ini dikarnakan produk The Body Shop disesuaikan berdasarkan jenis kulit serta kebutuhan konsumen seperti terdapat rangkaian produk  yang dikhususkan untuk  kulit  wajah  berminyak/kering,  rangkaian  produk perawatan bodycare ,  kosmetik  dll,  juga  memiliki  karakteristik  produk  berbahan  alami  sehingga  meminimalkan  efek samping dari penggunaan produk mengingat adanya konsumen yang ingin ataupun senang dalam menggunakan
produk  alami  inilah  yang  mempengaruhi  konsumen  dalam  melakukan  keputusan  pembelian.  Hal  ini  sejalan dengan  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Erdalina  &  Evanita  (2015)  yang  menyatakan  bahwa  variabel kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  produk  kosmetik  merek  Citra hand  and body  lotion di  Pariaman.  Tapi  sebaliknya  berbeda  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Rachma,  et  al (2018) menunjukkan hasil bahwa kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa nilai rata-rata citra merek 3,55 tergolong baik. Hal ini dengan  analisis  regresi  linier  berganda  yang  menunjukkan  adanya  pengaruh  dari  variabel  citra  merek. Berdasarkan hasil uji t diketahui Thitung 1,682 lebih besar dari Ttabel 1,660 dengan tingkat signifikansi 0,096 lebih  kecil  dari  0,1  menunjukkan  bahwa  variabel  citra  merek  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian produk The Body Shop di Ciputra Seraya Pekanbaru. Hal ini dikarnakan citra merek The Body Shop terkesan  positif  dengan  rasa  kepeduliannya  terhadap  lingkungan  melalui  kebijakan  untuk  selalu  menggunakan sumber  daya  alam  yang  berkleanjutan  yaitu  bahan-bahan  alami  yang  dapat  diperbaharui  dan  bahan  yang  bisa didaur  ulang  menyebabkan  konsumen  merasa  nyaman  dan  cocok  menggunakan  produk  serta  pengembalian botol-botol yang sudah kosong ke outlet The Body Shop inilah yang membawa ingatan konsumen pada merek produk  juga  menempatkan  nilai  citra  yang  baik  dibenak  konsumen  sehingga  mempengaruhi  konsumen  dalam melakukan  keputusan  pembelian.Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Ayuniah (2017)  yang  menyatakan  bahwa  citra  merek  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.Tapi sebaliknya  berbeda  dengan hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Parengkuan,  et  al  (2014)  menunjukkan  bahwa brand image tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Pengaruh Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa nilai rata-rata kepercayaan 3,48 tergolong baik. Hal ini dengan  analisis  regresi  linier  berganda  yang  menunjukkan  adanya  pengaruh  dari  variabel  kepercayaan. Berdasarkan hasil uji t diketahui Thitung 8,269 lebih besar dari Ttabel 2,628 dengan tingkat signifikansi 0,000 lebih  kecil  dari  0,01  menunjukkan  bahwa  variabel  kepercayaan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  produk  The  Body  Shop  di  Ciputra  Seraya  Pekanbaru.  Hal  ini  dikarnakan  kepercayaan  konsumen terhadap produk yang diclaim 100 % vegetarian dengan tidak melakukan uji coba produk pada hewan yang akan menyiksa  hewan  tersebut  juga  pengetahuan  yang  dimiliki sales  promotion  girl The  Body  Shop  dalam menjelaskan  produk  mereka  ke  konsumen  tersampaikan  dengan  baik  sehingga  permasalahan  pada  kulit  dapat terbantu  oleh  produk  yang  direkomendasikan.Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh Sukma,  et  al  (2016)  yang  menyatakan  bahwa  Kepercayaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian produk Pembersih Wajah Men’s Biore.

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan,  maka  dapat  ditarik  beberapa  kesimpulan  sebagai  berikut  :  (1) Variabel  Kualitas  Produkberpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  produkThe  Body  Shop  di Ciputra  Seraya  Pekanbaru.  (2)  Variabel  Citra  Merek  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian produk The Body Shop di Ciputra Seraya Pekanbaru. (3) Variabel Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian produk The Body Shop di Ciputra Seraya Pekanbaru.
Berdasarkan  hasil  pembahasan  dalam  penelitian  ini,  maka  saran  dalam  penelitian  ini  yaitu  bagi perusahaan agar dapat lebih meningkatkan keputusan pembelian konsumen dengan membuat kemasan yang unik dan  menarik  ataupun  mengikuti  trend  masa  kini  dengan  mempertahankan  keunggulan  kualitas  produk  yang dimiliki kemudian citra merek yang sudah terbentuk serta kepercayaan konsumen terhadap produk. Bagi peneliti selanjutnya dapat dijadikan sebagai tambahan referensi.

## DAFTAR RUJUKAN
Aaker,  David  A.,  (2010), Manajemen  Ekuitas  Merek:  Memanfaatkan  Nilai  dari  Suatu  Merek ,  Cetakan  Ketiga, Jakarta: Penerbit Mitra Utama.
Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian Suatu pendekatan Praktek . Jakarta: Rineka Cipta. Assauri,  Sofjan.  2008. Manajemen  Produksi  dan  Operasi .  Lembaga  Penerbit  Fakultas  Ekonomi  Universitas Indonesia. Jakarta.
Ayuniah, Putri. 2017. “Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, iklan dan harga Terhadap Keputusan Pembelian  Produk  Kosmetik  Wardah  Studi  Kasus  Pada  Mahasiswi  Jurusan  Manajemen FakultasEkonomi  Universitas  Gunadarma  Yang  Mengambil  Kuliah  Di  Kampus  Depok)” .  jurnal ekonomi bisnis vol. 22 no. 3.
Daryanto. 2011. Manajemen Pemasaran : Sari Kuliah. Bandung: Satu Nusa.
e-ISSN 2527-8215
Erdalina,  Wahyu  &  Susi  Evanita.  2015.  “ Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  Dan  Iklan  TelevisiTerhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Merek Citra Hand And Body Lotion Di Pariaman ”. jurnal riset manajemen bisnis dan publik vol. 3 no. 1.
Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek dan Psikologi Konsumen . Yogyakarta: Graha Ilmu.
Ghozali,  Imam.  2011.  “Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  SPSS”.  Semarang:  Badan  Penerbit
Universitas Diponegoro.
Handoko.2013, Manajemen . Edisi II, Cetakan ke 13, BPFE Yogyakarta. Hansen, Don R and Maryanne, M Mowen. 2012. Manajemen Biaya . Jakarta. Salemba Empat. Husein,  Umar.  2011. Metode  Penelitian  Untuk  Skripsi  dan  Tesis  Bisnis Edisi  11.  Jakarta:  PT  Raja  Grafindo Persada.
Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran . Jilid I. Edisi ke 13 Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2012. Prinsip-prinsipPemasaran. Edisi13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Kotler,  Philip,  dan  Kevin  Lane  Keller.  2009.  Manajemen  Pemasaran  Jilid  2,  edisi  Ketiga  edisi  Ketiga  Belas,
Terjemahan Bob Sabran, MM. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler,  Philip  and  Kevin  Lane  Keller,  2011. Manajemen  Pemasaran ,  Edisi  13  Jilid  1  dan  2,  Alih  Bahasa:  Bob Sabran, Erlangga, Jakarta.
Rachma,  Siti  &  Agus  Hermani  &  Wahyu  Hidayat.  2018.  “Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  produk  terhadap keputusan  pembelian  kosmetik  sariayu  martha  tilaar  di  konter  martha  tilaar  pasar  swalayan  ada semarang”. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol. 7 No. 4 . Rangkuti,  Freddy.2009. Strategi  Promosi  yang  Kreatif  dan  Analisis  Kasus  Integrated  Marketing Communication .Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Schiffman, L & Kanuk, L. L. 2008. Perilaku Konsumen Edisi 7. Jakarta: Indeks. Sugiyono, 2009, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung: Alfabeta. Sukma,  Kadek  Ayu  Dwi  Sudias  Kumala  &  I  Ketut  Nurcahya  &  Alit  Suryani.  2016.  “Pengaruh  Kepercayaan Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Pembersih  Wajah  Men’s  Biore”. E-Jurnal  Manajemen  Unud vol. 5 no. 7 . Suparyanto & Rosad. 2015. Manajemen Pemasaran .IN MEDIA: Bogor. Tjiptono, Fandy, 2008, Strategi Pemasaran , Edisi 3, ANDI: Yogyakarta. Umi Narimawati. 2010. Penulisan Karya Ilmiah . Jakarta: Penerbit Genesis.
Valentin,  Parengkuan  &  Altje  Tumbel  &  Rudy  Wenas.  2014.  “Analisis  pengaruh  Brand  Image  Terhadap Keputusan Pembelian Produk Shampo Head and Shoulders di 24 Mart Manado”. Jurnal EMBA Vol. 2 No. 3 .
Yin,  Yee  and  T.M.  Faziharudean.  2010.  Factors  Affecting  Customer  Loyalty  of  Using  Internet  Banking  in Malaysia. Journal of Electronic Banking Systems Faculty Of Business and Accountancy . University Of Malaya