## Analisa Kinerja SMP K Satu Bakti Bogor

## Darwin Manurung
Program Pascasarjana Manajemen dan Bisnis Institut Pertanian Bogor Kampus MB IPB Padjajaran Bogor e-mail: manurung.darwin@gmail.com

## Lukman M Baga
Program Pascasarjana Manajemen dan Bisnis Institut Pertanian Bogor Kampus MB IPB Padjajaran Bogor

## Diah Krisnatuti
Program Pascasarjana Manajemen dan Bisnis Institut Pertanian Bogor Kampus MB IPB Padjajaran Bogor

## ABSTRACT
Good performance results are very valuable  promotion  for the progress of a private junior high school,  either  at  the  provincial  or  regional  level.  The  implementation  of  regional  autonomy  has implications for the implementation of the evaluation process to be more professional, objective, honest and  transparent  as  a  series  of  school  supervision  and  guidance.  In  order  to  improve  the  quality  of education, there is a need to change the supervision system functioning not only as a monitor but also guidance to organize education. Analysis process of all aspects of education should be directed at efforts to ensure the implementation of quality education (Quality Assurance) and empower those evaluated so as to produce graduates in accordance with established standards. Each school performance analyzed is expected to have positive impacts for the community, especially to any parents who want to send their children  to  junior  high  school,  especially  SMP  K  Satu  Bakti  Bogor.  Although  there  are  a  few  schools established  for  quite  a  long  time  and  there  are  some  newly  operating,  it  is  not  a  guarantee  for  these private junior high schools to continue to grow. This has encouraged the school component  to perform better  and  have  special  attractions.  Some  of  the  private  schools  in  Bogor  city  have  been  experiencing problems similar those in the SMP K Satu Bakti; namely, the difficulty to attract new students to enroll in their school. A better quality of performance, accordingly is required  in order to attract more qualified applicants and prospective students in the future which is expected to maintain the sustainability of this junior high school existance.
Keywords  :  performance,  consumer  interest,  importance  of  performance  analysis,  analytical  hierarchy process

## ABSTRAK
Hasil  kinerja  yang  baik  adalah  promosi  yang  sangat  berharga  untuk  kemajuan  sebuah  Sekolah SMP swasta, baik di tingkat provinsi ataupun daerah. Pelaksanaan otonomi daerah mempunyai implikasi terhadap  tuntutan  pelaksanaan  proses  evaluasi  yang  lebih  profesional,  obyektif,  jujur  dan  transparan. Sebagai  rangkaian  dari  pengawasan  dan  pembinaan  sekolah,  dalam  rangka  peningkatan  kualitas pendidikan,  pendidikan  menuntut  perubahan  dalam  sistem  supervisi  yang  bukan  saja  mengemban fungsi pengawasan tetapi juga fungsi pembinaan terhadap menyelenggaraan pendidikan. Proses analisis
terhadap  seluruh  aspek  pendidikan  harus  diarahkan  pada  upaya  untuk  menjamin  terselenggaranya layanan pendidikan yang  berkualitas  ( Quality  Assurance )  dan  memberdayakan  mereka  yang dievaluasi sehingga  menghasilkan  lulusan  pendidikan  sesuai  dengan  standar  yang  ditetapkan.  Setiap  kinerja sekolah yang sudah dianalisis diharapkan akan memberikan dampak positif bagi masyarakat, khususnya bagi setiap orang tua yang hendak menyekolahkan anak-anak mereka ke jenjang SMP khususnya SMP K Satu Bakti Bogor. Meskipun ada beberapa sekolah sudah berdiri dengan waktu yang cukup lama dan ada sebagian sekolah yang baru saja beroperasi, akan tetapi hal itu tidakmenjadi jaminan untuk sekolah SMP swasta  tersebut  akan  terus  berkembang.  Hal  inilah  yang    mendorong  komponen  sekolah  hendaknya melakukan kinerja yang lebih baik dan mempunyai daya tarik tersendiri. Beberapa sekolah swasta yang ada di kota Bogor mengalami permasalahan yang hampir serupa dengan permasalahan yang ada di SMP K  Satu  Bakti  yaitu  sulitnya  untuk  menarik    minat  siswa  baru  untuk  mendaftar  di  SMP  tersebut.  Oleh karena  itu,  dibutuhkankualitas  kinerja  yang  lebih  baik  agar  bisa  lebih  kompeten  menarik  minat  para pendaftar  calon  siswa  baru  dimasa  yang  akan  datang.Kemudian  diharapkan  akan  memajukan keberlangsungan sekolah SMP tersebut.
Kata  kunci  :  kinerja  sekolah,    minat  konsumen, importance  performance  analysis , analytical  hierarchy process

## I. Pendahuluan
Pengawasan  dan  pembinaan  sebagai  bagian  dari  manajemen  harus  dapat berjalan seimbang dengan fungsi manajemen lainnya agar dapat dicapai peningkatan kinerja  penyelenggaraan  pendidikan  secara  optimal.  Pelaksanaan  otonomi  daerah mempunyai  implikasi  terhadap  tuntutan  pelaksanaan  proses  evaluasi  yang  lebih profesional,  obyektif,  jujur  dan  transparan  sebagai  rangkaian  dari  pengawasan  dan pembinaan sekolah dalam rangka peningkatan kualitas pendidikan khususnya Sekolah Menengah  Pertama  (SMP)  Swasta  yang  ada  dikota  Bogor.  Menurut  Lukman  (2008) dalam  rangka  menghadapi  globalisasi  yang  demikian  laju,  dibutuhkan  lembaga pendidikan yang mencetak insan-insan yang handal dan mumpuni di bidangnya.
Proses  analisis  terhadap  seluruh  aspek  pendidikan  harus  diarahkan  pada  upaya untuk  menjamin  terselenggaranya  layanan  pendidikan  yang  berkualitas  ( Quality Assurance )  dan  memberdayakan  mereka  yang  dievaluasi,  sehingga  menghasilkan lulusan  pendidikan  sesuai  dengan  standar  yang  ditetapkan.  Artinya  pihak  yang dievaluasi, apakah itu administrator pendidikan, Kepala Sekolah, guru, atau siswa akan merasakan  bahwa  kegiatan  evaluasi  membantu  untuk  mengenal  berbagai  kelebihan dan  kekurangannya,  serta  memberikan  arah  yang  jelas  dilakukan  untuk  mencapai kualitas  yang  lebih  baik.  Oleh  karena  itu,  evaluasi  harus  dilakukan  secara, komprehensif,  dan  transparan  serta  memotivasi  peserta  didik  dan  pengelola pendidikan untuk terus menerus berupaya meningkatkan mutu kegiatan pembelajaran dan  pendidikan.  Menurut  Cox et  al. (2000),  meningkatkan  kinerja  akademik  adalah tujuan  yang  penting  bagi  guru  dan  orang  tua  sebagai  generasi  muda  dan  pasar  kerja yang  semakin  kompetitif  yang  membutuhkan  keterampilan  belajar  canggih . Kondisi SMP  swasta  pada  saat  ini  telah  banyak  yang  berkembang,  akan  tetapi  perlu diperhatikan  kualitas  kinerja  sekolah  agar  tata  laksana  usaha  sekolah  tetap  bisa berkembang.  Dari  beberapa  kasus  yang  diteliti,  investasi  dibidang  pendidikan  SMP swasta  dapat  menghasilkan  keuntungan  yang  menjanjikan  bagi  para  investor,  para perangkat sekolah dan masyarakat umum.
Menurut Hammond dan Webster (2011), dalam kategori tertentu menunjukkan bahwa organisasi mengidentifikasi segmen pasar yang potensial dan menentukan hal
mana  yang  berupa  pasar  jasa.  Kemudian  mengambil  langkah-langkah  untuk  belajar, membangun hubungan, meningkatkan  loyalitas, dan  menentukan  kepuasan/  ketidak- puasan mereka sebagai siswa. Pihak manajemen harus memperhatikan hal ini sebagai pemangku  kepentingan.  Bagi  para  calon  investor,  dibutuhkan  pengetahuan  tentang kualitas  kinerja  sebuah  SMP  swasta  bila  ingin  ikut  menanamkan  modal  di  bidang pendidikan. Bagi perangkat sekolah dibutuhkan kinerja yang baik bila ingin meraih citra kualitas  layanan  yang  baik  di  masyarakat  ataupun  orang  tua  calon  siswa.  Sedangkan bagi masyarakat dibutuhkan informasi dari dinas dan pihak yang terkait tentang hasil kualitas kinerja sebuah sekolah SMP swasta. Tidak terkecuali dengan SMP K Satu Bakti yang ada di kota Bogor memerlukan hal-hal tersebut.
Dibutuhkan kualitas kinerja dan layanan yang lebih baik agar bisa lebih menarik minat  para  pendaftar  calon  siswa  baru  dimasa  yang  akan  datang.  Kemudian diharapkan  akan  memajukan  keberlangsungan  sekolah  SMP  tersebut.  Menurut    Fitri (2012), kualitas layanan dapat diukur dengan melihat seberapa jauh efektivitas layanan dapat  mengurangi  kesenjangan  antara  harapan  dengan  layanan  yang  diberikan. Perusahaan yang dapat mengenali harapan pelanggannya mempermudah usaha dalam meningkatkan  kualitas  pelayanannya.  Jumlah  siswa  sekolah  SMP  K  Satu  Bakti  Bogor pada tahun 2012-2014 dapat dilihat dalam Tabel 1. Berdasarkan Tabel 1, terlihat trend jumlah  siswa  yang  ada  di  SMP  K  Satu  Bakti  Bogor  dalam  kurun  tiga  tahun  terakhir cenderung menurun.
Tabel 1. Jumlah siswa SMP K Satu Bakti Bogor tiga tahun terakhir
Tahun Kelas 7 Kelas 8 Kelas 9 Total 2014 64 76 86 226 2013 72 88 79 239 2012 79 76 92 247
Setiap  pihak  yang  ada  di  Sekolah  SMP  K  Satu  Bakti  Bogor  baik  Kepala  Sekolah, administrator,  guru  dan  lainnya  yang  ada  di  sekolah  tersebut  merupakan  komponen sekolah  yang  mau  atau  tidak  mau,  siap  atau  tidak  siap  harus  dikembangkan  hingga memiliki kualitas yang mumpuni dibidang pendidikan swasta.
Menurut  Dinham  dan  Scott  (2003),  hubungan  kepala  dengan  staf  sekolah mempengaruhi  kepuasan  kerja.  Yang  pada  gilirannya  berhubungan  erat  dengan prestasi  kerja  staf  pengajar.  Kepuasan  kerja  antara  guru  juga  cenderung  dilihat  oleh siswa,  yang  mempengaruhi  ukuran  kinerja  sekolah  berdasarkan  belajar  siswa  dan prestasi.
Pengendalian  mutu  sebaiknya  dievaluasi  secara  berkala  di  mana  hasil  evaluasi nantinya  akan  dapat  dijadikan  input  bagi  penyusunan  strategi  pemasaran  sebagai tujuan  akhir  dalam  sebuah  aktvitas  usaha.  Efek  langsung  dari  kepemimpinan transformasional  kepala  sekolah  untuk  pergantian  staf  sekolah  dan  prestasi  sekolah dievaluasi,  di  samping  pengaruh  tidak  langsung  melalui  staf  sekolah.  Dalam menganalisa  permasalahan  yang  ada,  untuk  mengetahui  masalah  mana  yang  lebih utama  untuk  segera  dilakukan  perbaikan.  Dilihat  dari  tingkat importance dan performance sekolah  dibutuhkan  bantuan  konsumen  atau  dalam  hal  ini  orang  tua siswa untuk memberikan masukan dalam bentuk pertanyaan kuisioner yang dibagikan.
Analisa kinerja sekolah secara umum bertujuan untuk mengukur, mengembang- kan dan meningkatkan kualitas pendidikan pada unit pelaksana teknis (sekolah). Secara rinci  tujuan  analisa  kinerja  sekolah  SMP  K  Satu  Bakti  Bogor  adalah  1)  Menganalisa tingkat  kepuasan  konsumen  terhadap  kinerja  sekolah  di  SMP  K  Satu  Bakti  Bogor; 2)  Menyajikan  gambaran  kinerja  sekolah  yang  dapat  dipergunakan  sebagai  alat peningkatan  mutu  pendidikan;  dan  3)  Memberikan  informasi  yang  akurat  tentang komponen  yang  segera  harus  diperbaiki  oleh  pihak  sekolah  demi  meningkatkan kualitas pelayanan sekolah.

## II. Metode Penelitian
Penelitian dilakukan dengan observasi lapangan untuk menganalisa kinerja  SMP K Satu Bakti Bogor, baik dilihat dari sumber daya manusia (SDM), administrator, sarana dan  prasarana  dan  lainnya.  Data  diambil  berdasarakan  data  primer  dan  sekunder dengan  mengumpulkan  data-data  yang  dibutuhkan  serta  mengidentifikasi  masalah yang ada. Dalam penelitian ini menggunakan skala Likert antara 1-5, terdiri dari Sangat Penting (1), Penting (2), Ragu-ragu (3), Kurang Penting (4), Tidak Penting (5), kemudian mencari  alternatif  dan  pemecahan  masalah,  serta  menghasilkan  informasi  dan  saran dalam upaya pengembangan dan perbaikan di masa depan.
Pengambilan  data  dilakukan  dengan  membagikan  kuesioner  kepada  responden ahli. Menurut Saaty (1999), Analytical Hierarchy Process (AHP) merupakan analisis logis eksplisit  yang  memilik  tiga  prinsip,  yaitu  prinsip  menyusun  hierarki,  prinsip menetapkan  prioritas,  dan  prinsip  konsistensi  logis.  Kuisioner  ini  diberikan  kepada responden yang dianggap mengetahui atau ahli dibidangnya, antara lain Kepala SMP K Satu Bakti Bogor, Wakil Kepala Sekolah Bidang Kurikulum, Kepala Administrasi Sekolah, dan  Dinas  Pendidikan.  Hasil  dari  kuesioner  tersebut  digunakan  untuk  menganalisis strategi yang diperlukan untuk perbaikan kinerja sekolah.
Pengambilan  data  untuk  mengetahui  komponen  kinerja  yang  paling  utama membutuhkan  perbaikan  menurut  konsumen  dilakukan  dengan  membagi  kuesioner kepada responden yaitu orang tua siswa yang menyekolahkan anaknya di SMP K Satu Bakti  Bogor  sebanyak  100  (seratus)  orang.  Jumlah  total  keseluruhan  responden sebanyak  105  (seratus  lima)  orang.  Pengambilan  contoh    diambil  berdasarkan  acak ( random ) dari  konsumen  atau dalam hal ini orang tua dari siswa kelas 7, 8, dan 9 dan 5  orang  yang  dianggap  paling  mengetahui  kondisi  kinerja  di  SMP  tersebut.  Metode untuk mengukur komponen kinerja yang paling utama diperbaiki menurut konsumen atau dalam hal ini orang tua siswa  akan dianalisis dengan menggunakan Importance Performance  Analysis (IPA)  bertujuan  untuk  membantu  dalam  mengevaluasi  kinerja sekolah SMP K Satu Bakti Bogor.

## III. Hasil dan Pembahasan
Data  dalam  penelitian  ini  diambil  dari  sejumlah  responden  konsumen  dan  ahli. Di  dalam  penelitian  ini,  orang  tua  siswa  adalah  responden  konsumen  dan  ahli. Karakteristik berdasarkan pendidikan ditunjukkan dalam Tabel 2.

## Tabel 2. Data responden berdasarkan pendidikan
No Pendidikan Jumlah (orang) 1 SD 2 2 SMP / Sederajat 17 3 SMA / Sederajat 48 4 Diploma 13 5 S1 21 6 S2 4 Total Responden 105
Sumber : Diolah dari data sekunder (2014)
Tabel  2  menunjukkan  responden  dengan  tingkat  lulusan  SD  berjumlah  2  orang dan memiliki persentase sebanyak 1.90%. Hal tersebut menunjukkan bahwa lulusan SD adalah  persentase  yang  paling  kecil,  dengan  demikian  dari  keseluruhan  responden memiliki  rata-rata  terbanyak  pada  kelulusan  SMA.  Pekerjaan  responden  konsumen berpengaruh  terhadap  kondisi  belajar  anak  dan  tentunya  berpengaruh  terhadap kemajuan sekolah. Karakter responden konsumen berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada Tabel 3.

## Tabel 3. Data responden berdasarkan jenis pekerjaan
No Jenis Pekerjaan Jumlah (orang) 1 Wiraswasta 25 2 Karyawan Swasta 47 3 Guru 2 4 PNS 7 5 Ibu Rumah Tangga 22 6 Dinas Pendidikan 2 Total 105
Sumber : Diolah dari data sekunder (2014)
Data  pada  Tabel  3  menunjukkan  dari  105  responden,  responden  dengan  jenis pekerjaan karyawan swasta berjumlah terbanyak 47 orang dengan persentase sebesar 44.77%.  Dari  sebanyak  total  jumlah  responden  tersebut  sudah  termasuk  responden ahli sebanyak lima orang yang terdiri dari kepala kurikulum, kepala sekolah, kepala tata usaha, Dinas Pendidikan Kota Bogor, kepala panti asuhan (Member Sekolah).

## Tabel 4. Data kepuasan konsumen dengan metode IPA
Item Variabel Mean Importance Mean Performance Gap  P-I 1 Kinerja kepala sekolah 1.39 2.36 -0.97 2 Hasil kinerja guru/pengajar 1.27 2.2 -0.93 3 Kinerja administrator 1.83 2.38 -0.55 4 Faktor kondisi siswa 1.63 2.43 -0.8 5 Faktor prestasi siswa 1.51 2.51 -1 6 Faktor ruang kelas 1.75 2.75 -1 7 Ruang laboratorium, perpustakaan, fasilitas pendukung lannya 1.7 3.19 -1.49 8 Ruang  kepala  sekolah,  kesenian,  T. Usaha, WC 1.91 2.88 -0.97 9 Sumber pendanaan 1.91 2.39 -0.48 10 Penggunaan dana 2.01 2.31 -0.3 11 Laporan penggunaan dana 2.17 2.48 -0.31 12 Kurikulum 1.63 2.15 -0.52
Lanjutan Tabel 4. Item Variabel Mean Importance Mean Performance Gap  P-I 13 Bahan ajar 1.51 1.83 -0.32 14 Buku siswa 1.47 1.99 -0.52 15 Kesiapan guru dikelas 1.57 2.14 -0.57 16 Pengelolaan kelas 1.83 2.53 -0.7 17 Metodologi pengajaran 1.72 2.21 -0.49 18 Penggunaan media 1.97 2.41 -0.44 19 Penguasaan materi pengajar 1.53 1.86 -0.33 20 Penilaian dikelas 1.61 2.22 -0.61 21 Perencanaan kepala sekolah 1.91 2.27 -0.36 22 Pelaksanaan  program  pemimpin sekolah 1.98 2.22 -0.24 23 Pengawasan pemimpin sekolah 1.7 2.16 -0.46 24 Karakter kepala sekolah 1.65 2.13 -0.48 25 Prestasi akademik  siswa 1.67 1.88 -0.21 26 Prestasi Non-akademik siswa 2.08 2.23 -0.15 27 Kepribadian siswa 1.76 2.24 -0.48 28 Prestasi kepala sekolah 2.04 2.15 -0.11 29 Prestasi guru diluar sekolah 1.74 2.08 -0.34 30 Prestasi akademik sekolah 1.76 2.45 -0.69 31 Prestasi Non-akademik sekolah 2.16 2.49 -0.33 Total 54.37 71.52 -7.15 Total Gap 1.75 2.3 -0.55 Smber : Data sekunder (2014)
Data pada Tabel 4 kemudian diolah memakai metode IPA dengan spss 2.0 dan menghasilkan data seperti gambar berikut :
Gambar 1. Hasil data responden konsumen
Sikap  responden  konsumen  terhadap  kinerja  SMP  K  Satu  Bakti  Bogor menggunakan importance dan performance matrix menunjukkan bahwa pada wilayah kuadran  I  (atribut improve )  mencerminkan faktor-faktor  yang  dianggap  penting  oleh konsumen  tetapi  pada  kenyataannya  faktor-faktor  ini  belum  sesuai  dengan  yang diharapkan  atau  dengan  kata  lain  tingkat  kepuasan  yang  diperoleh  masih  sangat rendah.  Variabel-variabel  yang  masuk  dalam  kuadran  ini  harus  ditingkatkan  dengan cara pihak yayasan sekolah tetap melakukan perbaikan dan peningkatan secara terus menerus  sehingga  kinerja  variabel  yang  ada  dalam  kuadran  ini  meningkat.  Terdapat lima atribut dalam kuadran I, yaitu :
1. Atribut pertama adalah faktor ruang laboratorium, perpustakaan dan wc
2. Atribut kedua terkandung pada pernyataan  ruang kelas
3. Atribut  ke  tiga  terkandung  pada  pernyataan  prestasi  siswa.  Berarti  konsumen telah  memperoleh  kepuasan  terhadap  prestasi  siswa  disekolah  ini  yang  terlihat dari  tingkat  kelulusan  siswa  sekolah  tersebut.  Setiap  tahun  diperoleh  100% kelulusan  dan  setidaknya  ada  enam  siswa  yang  berhasil  masuk  disekolah  SLTA favorit.
4. Atribut keempat terkandung pada pernyataan faktor kondisi siswa. Atribut kelima terkandung  pada  pernyataan  kinerja  kepala  sekolah.  Menurut  Aliasyak  (2008), meningkatkan kualitas faktor pemeliharaan yang memiliki hubungan kuat dengan kondisi  motivasi  pegawai  yaitu  faktor  hubungan  kerja  dengan  rekan  sekerja  dan faktor hubungan atasan dan bawahan, kedua faktor tersebut penting diperhatikan dalam memotivasi pegawai.
Pada kuadran II ( maintance performance ) yang mencerminkan faktor-faktor yang dianggap penting oleh konsumen sudah sesuai dengan yang dirasakan sehingga tingkat kepuasannya relatif lebih tinggi. Variabel-variabel yang masuk dalam kuadran ini harus tetap  dipertahankan  karena  menjadikan  faktor  ini  unggulan  dimata  konsumen. Terdapat sembilan atribut pada  kuadran II yaitu :
1. Atribut pertama atribut ruang kepala sekolah dan guru.
2. Atribut  kedua  terkandung  pada  pernyataan  prestasi  akademik  sekolah.  Jika prestasi  akademik  sekolah  tidak  meningkat,  maka  bisa  dipastikan  bahwa  minat para  siswa  pendaftar  baru  akan  berkurang.  Tidak  sedikit  orang  tua  yang  hendak mendaftarkan anaknya bersekolah terlebih dahulu mencari informasi lulusan dari sekolah tersebut mencapai kelulusan 100% atau tidak.
3. Atribut ke tiga adalah faktor  pengelolaan kelas.
4. Atribut  ke  empat  adalah  faktor  kinerja  administrator.  Menurut  Mulyono  (2012), penempatan  pegawai/karyawan  sebagai  sumber  daya  manusia  dalam  bidang tugas tertentu dalam organisasi berpengaruh terhadap kepuasan kerja yang dapat memotivasi  kerja,  meningkatkan  kinerja  individu  yang  pada  akhirnya meningkatkan kinerja organisasi.
5. Atribut  kelima  adalah  faktor  sumber  pendanaan.  Konsumen  menganggap  bahwa sumber pendanaan yang ada selama ini dititik beratkan pada swadaya masyarakat. Hakekatnya konsumen masih belum merasa puas dengan sumber pendanaan yang sudah  ada.  Sebaiknya  mulai  direncanakan  untuk  mencari  peluang  sumber pendanaan  melalui  sponsor  lewat  investasi.  Jika  hal  tersebut  ternyata  bisa  lebih cepat  memajukan  sekolah  tersebut  maka  tidak  ada  salahnya  untuk  dicoba dilaksanakan.  Menurut  Suhendi  (2012),  meskipun  organisasi  non  profit  tidak bertujuan  untuk  mencari  profit,  organisasi  atau  yayasan  pendidikan  terdiri  dari unit-unit  yang  saling  terkait  yang  mempunyai  misi  yang  sama  yaitu  melayani masyarakat.
6. Atribut  keenam  penggunaan  media  bila  dibandingkan  dengan  sekolah-sekolah umum lainnya yang sudah menggunakan media elektronik disekolah, maka SMP K Satu  Bakti  Bogor  juga  sudah  mengikuti  hal  tersebut.  Akan  tetapi  alat  elektronik berupa  infokus  di  sekolah  tersebut  hanya  memiliki  dua  buah,  sedangkan  kelas yang  ada  di  SMP  K  Satu  Bakti  Bogor  memiliki  tujuh  kelas.  Tentu  alat  media tersebut  tidak  mencukupi,  hal  ini  yang  kemudian  menjadi  penyebab  konsumen
belum  merasa  puas  dengan  penggunaan  media  disekolah  tersebut.  Menurut Tarigan  (2013),  manajemen  proyek  terdiri  dari  subsistem  organisasi  dan pengelolaan  hubungan  antar  manusia,  serta  pengelolaan  aspek  teknik  (non- manusia).
7. Atribut  ketujuh  penggunaan  dana.  Pemberitahuan  keuangan  dilakukan  dengan memberikan  rincian  dana  yang  dipakai  dalam  setiap  kegiatan  tersebut.  Menurut Azizah  (2013),  aspek  keuangan  tetap  menjadi  bagian  yang  tidak  terpisahkan  dari kinerja  organisasi  termasuk  yayasan  pendidikan,  namun  demikian  diperlukan kejujuran dalam hal keuangan sekolah.
8. Atribut kedelapan prestasi non-akademik sekolah.
9. Atribut kesembilan laporan penggunan dana. Pada  kuadran  III  ( low  priority ),  ini  adalah  wilayah  yang  memuat  faktor-faktor yang dianggap kurang penting oleh konsumen dan kenyataannya kinerjanya juga tidak terlalu  istimewa.  Variabel-variabel  yang  termasuk  kedalam  kuadran  ini  dapat dipertimbangkan  untuk  diperbaiki  meskipun  pengaruhnya  terhadap  manfaat  yang dirasakan  oleh  konsumen  sangat  kecil,  variabel-variabel  yang  ada  dalam  kuadran  ini perlu diperhatikan dan dikelola dengan sangat serius karena ketidakpuasan konsumen pada umumnya berawal dari variabel ini. Terdapat dua belas  atribut pada kuadran III ini yaitu :
1. Atribut  pertama  adalah  hasil  kinerja  guru/pengajar.  Hasil  kinerja  guru/pengajar disekolah  cukup  berpengaruh  terhadap  prestasi  siswa,  namun  hal  tersebut  tidak terlalu penting bagi konsumen. Perlu dilakukan pertimbangan perbaikan agar tidak menjadi  semakin  buruk  di  masa  yang  akan  datang.  Menurut  Yusliana  (2014), secara  administrasi  evaluasi  terhadap  kinerja  tenaga  kependidikan  merupakan dokumen  yang  dapat  mendukung  pada  keputusan  personil,  promosi,  rotasi, identifikasi  personil low  perfomance ,  memutuskan  pemberhentian,  memvalidasi kriteria  seleksi,  mengevaluasi  perkembangan    training  yang  diperlukan, perencanaan personalia, dan keputusan kompensasi.
2. Atribut kedua adalah metodologi pengajaran.
3. Atribut ketiga buku siswa.
4. Atribut keempat penilaian dikelas
5. Atribut  kelima  kesiapan  guru  dikelas.  Menurut  Ganevi  (2013)  kinerja  guru  ini membutuhkan  produk  dari  perkembangan  Teknologi  Informasi  untuk mempermudah dalam proses penilaian kinerja guru.
6. Atribut keenam bahan ajar
7. Atribut  ketujuh  penguasaan  materi  pelajaran.  Tidak  semua  pengajar  menguasai materi  secara  sempurna.  Adakalanya  pengajar  lupa  materi  di  dalam  kelas  sudah sampai  bab  berapa,  dan  salah  mempersiapkan  materi  disetiap  kelas.  Menurut Rahadika  (2014),  dibandingkan  dengan  guru  yang  sebelumnya  mendapatkan sertifikasi, kebanyakan mengajar kurang dari 24 jam tatap muka setiap minggunya. Hal  ini  menyebabkan  tidak  optimalnya  proses  pembelajaran  yang  diberikan kepada  siswa.  Lambatnya  pembuatan  rencana  pembelajaran  oleh  guru  yang mengakibatkan kinerja guru kurang baik.
8. Atribut    kedelapan  adalah  prestasi  akademik  sekolah.  Jika  dibandingkan  dengan beberapa  SMP  swasta  lainnya,  mungkin  prestasi  akademik  sekolah  berupa  juara
olimpiade tingkat SMP belum terlalu banyak akan tetapi prestasi juara olimpiade yang sudah pernah diraih SMP K Satu Bakti Bogor juga sudah pernah diraih. Dalam hal ini prestasi akademik sekolah tidak terlalu penting bagi konsumen, akan tetapi hal  ini  perlu  diperhatikan  dan  dikelola  lebih  serius  karena  pada  kuadran  ini khususnya prestasi akademik awal ketidakpuasan konsumen.
9. Atribut kesembilan Kurikulum
10. Atribut kesepuluh karakter kepala sekolah
11. Atribut kesebelas pengawasan pemimpin sekolah
12. Atribut  keduabelas  prestasi  guru.  Konsumen  menganggap,  pada  atribut  ini  tidak terlalu  penting  karena  prestasi  guru/pengajar  diluar  sekolah  tidak  serta-merta akan  berimbas  secara  langsung  bagi  sekolah.  Namun  bisa  berdampak  secara langsung atau manfaatnya bisa dirasakan bila dilihat dari nama baik seorang guru dan semakin dikenal banyak orang bahwa pengajar SMP K Satu Bakti Bogor adalah pengajar  yang  berprestasi.  Menurut  Hadiyati  (2007),  pengakuan  dari  lembaga tempat  seorang  pegawai  bekerja  terhadap  kemampuan  dalam  menyelesaikan suatu  pekerjaan,  akan  menjadi  kebanggaan  tersendiri  bagi  diri  seorang  pegawai. Sehingga  pegawai  akan  termotivasi  untuk  bekerja  lebih  baik  lagi  dan  kinerjanya akan semakin meningkat.
Pada  kuadran  IV  ( main  priority ),  ini  adalah  wilayah  yang  memuat  faktor-faktor yang  diaggap  kurang  penting  oleh  konsumen,  tetapi  pada  kenyataannya  dirasakan terlalu  berlebihan.  Variabel-variabel  yang  termasuk  dalam  kuadran  ini  dapat dipertimbangkan untuk dikurangi, sehingga yayasan sekolah dapat menghemat biaya. Semua  variabel  yang  ada  dalam  kuadran  ini  memiliki  performance  yang  menurut pelanggan  sangat  baik  tetapi  variabel  ini  memiliki  tingkat  kepentingan  ( importance ) yang tidak begitu penting. Oleh sebab itu, variabel ini perlu dipertimbangkan kembali karena dirasakan terlalu berlebihan. Terdapat lima atribut pada kuadran IV, yaitu :
1. Atribut pertama yang terkandung pada pernyataan perencanaan kepala sekolah.
2. Atribut  kedua  terkandung  pada  pernyataan  prestasi  kepala  sekolah.  Walaupun prestasi  kepala  sekolah  sudah  baik  dan  dianggap  memenuhi  kriteria  sesuai kewibawaannya.  Menurut  Sinamo  (2000),  wibawa  kepemimpinan  diperoleh melalui  penguasaan  kompetensi  teknis  yang  didukung  oleh  watak  dan  perilaku positif sang pemimpin.
3. Atribut ketiga terkandung pada pernyataan kepribadian siswa.
4. Atribut keempat terkandung pada pernyataan pelaksanaan program pemimpin.
5. Atribut  kelima  terkandung  pada  pernyataan  prestasi  non-akademik  siswa. Walaupun  presatasi  non-akademik  seperti  juara football dan event olah  raga lainnya  tingkat  SMP  se-kotamadya  Bogor,  akan  tetapi  hal  tersebut  bukanlah  hal yang terlalu penting bagi konsumen/orang tua.

## III.1. Analisa Pendapat Para Pakar
Pendapat para responden pakar ini dianalisis dengan menggunakan metode AHP. Dari hasil pengolahan pendapat responden pakar, selanjutnya akan diperoleh prioritas faktor, aktor, tujuan dan alternatif keputusan. Berdasarkan prioritas olahan data dapat diformulasikan perbaikan kinerja SMP K Satu Bakti Bogor. Data AHP diperoleh dengan menggunakan expert choice 2000 dari responden ahli. Dari keterangan metode analisa
AHP tersebut dijabarkan dengan bentuk tabel, diterangkan seperti penjelasan berikut ini.

## III.2. Prioritas Faktor
Tabel  5  di  bawah  ini  terlihat  bahwa  prioritas  terhadap  faktor  yang mempengaruhi  kinerja  SMP  K  Satu  Bakti  Bogor  cenderung berbeda-beda  pada  setiap responden.  Bila  digabungkan  pendapat  seluruh  responden  pakar  tersebut,  maka diperoleh  urutan-urutan  prioritas.  Urutan  pertama  adalah  sarana  dan  prasarana dengan  jumlah  bobot  gabungan  0.450.  Faktor  sarana  dan  prasarana  merupakan prioritas pertama dalam kasus ini. Dalam kinerja SMP K Satu Bakti Bogor, dibutuhkan sarana  dan  prasarana  yang  baik  demi  terlaksananya  proses  belajar  mengajar  dikelas, dan siswa yang hendak mendaftar di sekolah tertentu akan melihat gedung dan sarana fisik  yang  ada  disekolah  tersebut,  ditambah  lagi  faktor  sarana  dan  prasarana  sekolah adalah wujud fisik yang pertama sekali dilihat masyarakat umum dalam menampilkan isi dari suatu sekolah.
Tabel 5. Bobot dan peringkat prioritas faktor
Res Ukuran Faktor SDM Kurikulum PBM Prestasi Sarana dan Prasarana 1 Bobot 0.310 0.310 0.249 0.131 Peringkat 1 2 3 4 2 Bobot 0.375 0.365 0.125 0.124 Peringkat 1 2 3 4 3 Bobot 0.523 0.263 0.116 0.099 Peringkat 1 2 3 4 4 Bobot 0.291 0.333 0.290 0.086 Peringkat 2 1 3 4 5 Bobot 0.309 0.308 0.241 0.143 Peringkat 1 2 3 4 Gabungan Bobot 0.222 0.212 0.174 0.392 Peringkat 2 3 4 1
Guru-guru  dan  operator  administrasi  di  SMP  K  Satu  Bakti  Bogor  juga  diberi kesempatan untuk mengikuti pertemuan-pertemuan yang diadakan dinas pendidikan. Hal  ini  sangat  berguna  untuk  mendapatkan  informasi  yang  terbaru  sesuai perkembangan  yang  dikeluarkan  oleh  kementrian  pendidikan  dan  kebudayaan. Menurut  Prakoso  (2010),  kegiatan  pengembangan  SDM  berkaitan  dengan  segala kegiatan  yang  mempunyai  tujuan  untuk  mengembangkan  dan  meningkatkan pengetahuan,  kompentensi dan kemampuan pendidik dan tenaga kependidikan dalam melaksanakan tugas pokok dan fungsinya.
Terdapat  pola  ajar  yang  sedikit  berbeda  didalam  menyampaikan  pembahasan setiap  mata  pelajaran.  Menurut  Susanti  (2012),  tuntutan  akuntabilitas  terhadap organisasi  sektor  publik  mendorong  organisasi  sektor  publik  untuk  memperbaiki kinerjanya secara berkelanjutan dan membangun sistem manajemen berbasis kinerja, bukan  yang  lebih  berorientasi  pada  hasil,  bukan  hanya  berbasis  anggaran  dan realisasinya.

## III. 3. Prioritas Aktor
Berdasarkan  Tabel  6,  terlihat  bahwa  setiap  responden  memiliki  pendapat  yang berbeda-beda  terhadap  aktor  yang  mempengaruhi  upaya  peningkatan  kinerja  SMP  K Satu  Bakti  Bogor.  Prioritas  terhadap  aktor  cenderung  berbeda-beda  pada  tiap  aktor. Namun  apabila  digabungkan  pendapat  seluruhnya,  maka  diperoleh  urutan  prioritas untuk  aktor  Prioritas  pertama  ada  pada  Guru/pengajar  (0.310),  prioritas  kedua Manajemen  sekolah  (0.286),  prioritas  ketiga  Administrator  (0.246),  prioritas  keempat Diknas (0.083) dan prioritas kelima Orang tua siswa (0.075).

## Tabel 6. Bobot dan peringkat Prioritas Aktor
Res Ukuran Aktor Guru Manajemen Sekolah Diknas Orang tua siswa Adiministrator 1 Bobot 0.302 0.092 0.290 0.103 0.214 Peringkat 1 5 2 4 3 2 Bobot 0.338 0.298 0.067 0.087 0.211 Peringkat 1 2 5 4 3 3 Bobot 0.265 0.353 0.068 0.065 0.249 Peringkat 2 1 4 5 3 4 Bobot 0.237 0.451 0.055 0.191 0.255 Peringkat 2 1 4 5 3 5 Bobot 0.347 0.217 0.052 0.074 0.031 Peringkat 1 3 5 4 2 Gabungan Bobot 0.310 0.286 0.083 0.075 0.246 Peringkat 1 2 4 5 3
Pelaku  yang  menjadi  prioritas  pertama  adalah  Guru/pengajar  dimana  peran pengajar dalam kinerja SMP K Satu Bakti Bogor sangat diperlukan. Minat anak didalam belajar   banyak  dipengaruhi oleh  pengajar/guru karena  beberapa  anak  bisa  berminat dengan mata pelajaran tertentu jika guru tersebut menyenangkan dan cara mengajar yang bisa bersahabat dengan siswa. Sebaliknya, bila guru/pengajar sangat terlalu keras maka  siswa  malah  tidak  suka  dengan  mata  pelajaran  yang  diajarkan  oleh guru/pengajar  tersebut  dan  mengakibatkan  siswa  menganggap  mata  pelajaran tersebut sulit untuk dipelajari.

## III. 4. Prioritas Tujuan
Dalam  penelitian  ini  terdapat  4  tujuan  yang  diharapkan  oleh  sekolah. Responden ahli memberikan bobot dan peringkat teradap prioritas tujuan yang dapat dijelaskan berikut.

## Tabel 7. Bobot dan peringkat prioritas
Res Ukuran Tujuan Meningkatkan Mutu Sekolah Meningkatkan Kepercayaan Masyarakat Kesinambungan Usaha Sekolah Meningkatkan Akreditasi Diknas 1 Bobot 0.282 0.057 0.081 0.067 Peringkat 2 1 3 4 2 Bobot 0.267 0.567 0.104 0.063 Peringkat 2 1 3 4

## Lanjutan Tabel 7
Res Ukuran Tujuan Meningkatkan Mutu Sekolah Meningkatkan Kepercayaan Masyarakat Kesinambungan Usaha Sekolah Meningkatkan Akreditasi Diknas 3 Bobot 0.253 0.567 0.112 0.068 Peringkat 2 1 3 4 4 Bobot 0.191 0.309 0.255 0.244 Peringkat 4 1 2 3 5 Bobot 0.142 0.408 0.075 0.375 Peringkat 3 1 4 2 Gabungan Bobot 0.247 0.524 0.122 0.108 Peringkat 2 1 3 4
Prioritas  pertama  pada  sisi  tujuan  adalah  meningkatkan  kepercayaan masyarakat,  meningkatkan  kepercayaan  masyarakat  pada  umumnya  dan  orang  tua siswa  khususnya.  Dengan  semakin  terbangunnya  kepercayaan  masyrakat  umum terhadap kinerja sekolah SMP K Satu Bakti Bogor, diharapkan akan meningkatkan para pendaftar pemula di sekolah tersebut. Kebanyakan masyarakat mengenal SMP K Satu Bakti  Bogor  dari  mulut  ke  mulut  saja  dan  sekolah  ini  tidak  melakukan  promosi.
Beberapa tahun terakhir, promosi berbentuk door to door sudah tidak dilakukan lagi. Hal ini cukup mempengaruhi penurunan jumlah peminat pendaftar siswa baru.
III. 5. Prioritas Alternatif  Strategi
Responden  ahli  mengharapkan  perbaikan  yang  perlu  dilakukan  sekolah tersebut.  Berikut  ini  dijelaskan  perbaikan  apa  saja  yang  paling  utama  agar  dilakukan pihak manajemen sekolah berdasarkan bobot dan peringkat.

## Tabel 8. Bobot dan peringkat prioritas alternatif perbaikan
Responden Ukuran Alternatif Perbaikan Perbaikan Mutu PBM Perbaikan Mutu Prestasi Sekolah Perbaikan Mutu Sarana dan Prasarana Sekolah Perbaikan Kurikulum dan Bahan Ajar Perbaikan Mutu Layanan Admisitrasi 1 Bobot 0.442 0.290 0.140 0.078 0.051 Peringkat 1 2 3 4 5 2 Bobot 0.406 0.225 0.174 0.113 0.081 Peringkat 1 2 3 4 5 3 Bobot 0.502 0.283 0.143 0.061 0.052 Peringkat 1 2 3 4 5 4 Bobot 0.444 0.254 0.153 0.092 0.058 Peringkat 1 2 3 4 5 5 Bobot 0.475 0.176 0.167 0.105 0.078 Peringkat 1 2 3 4 5 Gabungan Bobot 0.391 0.217 0.205 0.100 0.087 Peringkat 1 2 3 4 5
Prioritas pertama pada alternatif strategi adalah perbaikan mutu proses belajar mengajar  (PBM).  Faktor  mutu  PBM  mencakup  banyak  hal  di  antaranya  adalah  faktor kehadiran  anak,  kondisi  kesehatan  anak,  kondisi  phsikologi  anak  di  rumah  dan  di
sekolah, kondisi pertemanan anak dikelas hal ini  menjadi sangat penting diperhatikan sebagai contoh faktor kehadiran siswa. Aspek ini sangat penting  karena dalam proses mengajar di kelas, bila tingkat kehadiran siswa dibawah 70%, maka kemungkinan besar anak tersebut sangat sulit untuk mengikuti pelajaran dengan baik.

## IV. Kesimpulan
Dalam penelitian ini   beberapa faktor yang mengakibatkan menurunnya jumlah pendaftar  siswa  baru  disekolah  tersebut  terlihat  jelas  dalam  beberapa  aspek,  di antaranya  aspek  PBM.  Hal  ini  menjadi  aspek  yang  cukup  penting  di  samping  prestasi sekolah.  Hasil  penelitian  ini  menyimpulkan  tiga  aspek  evaluasi  penilaian,  yaitu penilaian dari Diknas yang diberikan keseluruh SMP di Indonesia baik swasta ataupun negeri  termasuk    SMP  K  Satu  Bakti  Bogor.  Dinas  Pendidikan  memberikan  penilaian menurut Evaluasi Diri Sekolah (EDS) SMP K Satu Bakti Bogor berada pada posisi cukup baik dari aspek standar input.
Penilaian  berikutnya  berupa  analisis  yang  diambil  secara  sengaja  dengan membagi  kuisioner  kepada  responden  konsumen  (orang  tua  siswa).  Hasil  analisis menyimpulkan  bahwa  perlu  dilakukan  perbaikan  dibidang  berikut:  1)  Ruang Laboratorium,  perpustakaan  dan  fasilitas  pendukung  lainnya,  gap  =  -1.49(8.23%); 2)  Faktor  ruang  kelas,  gap  =  -1  (6.25%);  3)  Faktor  prestasi  siswa,  gap  =  -1  (5.85%); 4)  Kinerja  Kepala  Sekolah,  -0.97  (5.65%);  5)  Ruang  Guru,  kesenian,  tata  usaha  dan kamar kecil gap = -0.97 (5.24%). Memang pada faktanya di sekolah tersebut, walaupun ruang  perpustakaan  dan  laboratorium  sudah  ada,  namun  ruang  laboratorium  sangat kecil  dan  tidak  memadai  untuk  digunakan  siswa.  Ruang  laboratorium  sangat dibutuhkan  terutama saat pelajaran Biologi (IPA).
Di  dalam  penelitian  ini  peneliti  menganalisis  dari  pihak  ahli  atau  orang  yang dianggap  mengetahui  kinerja  di  SMP  K  Satu  Bakti  Bogor.  Kesimpulan  analisis menunjukkan bahwa ada aspek yang  harus dilakukan segera. Perbaikan kualitas PBM dengan  hasil  jumlah  persentase  keseluruhan  232.6%  dengan inconsistency rata-rata 0.01 dengan demikian Ho bisa diterima. Setelah perbaikan PBM, berikutnya perbaikan aspek prestasi sekolah dengan jumlah persentase keseluruhan sebesar 120.4% dengan inconsistency 0.01.  Selanjutnya  perbaikan  sarana  dan  prasarana  persentase keseluruhan dari kelima ahli tersebut adalah 77.0%. Terakhir perbaikan kurikulum dan bahan ajar jumlah persentase kelima ahli adalah 43.6% dengan inconsisency rata-rata 0.01 dan perbaikan  mutu layanan administrasi 30.5 %.

## V. Daftar Pustaka
Aliasyak.  2008.    Hubungan  motivasi  kerja  dengan  kinerja  penyuluh  pertanian    pada dinas  pertanian  dan  perkebunan  kabupaten  Siak  [tesis].  Bogor  (ID):  Institut Pertanian Bogor.
Azizah  K.  2013.  Analisis  perancangan  sistem  pengukuran  kinerja  penyelenggaraan PAUD di yayasan Fitrah Hanniah [tesis]. Bogor (ID) : Institut Pertanian Bogor.
Cox    RG,  Zhang  L,  Johnson  WD, Bender,  Daniel  R.  2000.  Academic  performance  and substance  use:  findings  from  a  state  survey  of    public  high  school  students. Journal of School Health , 77(3): 109-115.
Dinham  S,  Scott  C.  2003.  Moving  into  the  third,  outer  domain of teacher satisfaction. Journal of Educational Administration, 38(4): 379-396.
Fitri MEY. 2012. Analisis kinerja layanan dari pelayanan Hokki Shop [tesis]. Bogor (ID): Institut Pertanian Bogor.
Ganevi  R.  2013.  Sistem  pendukung  keputusan  penilaian  kinerja  guru  sekolah menengah  pertama  negeri  (SMP  N)  1  Pacitan. Indonesian  Jurnal  on  Computer Science - Speed - FTI UNSA - ijcss.unsa.ac.id.
Hadiyati  W.  2007.  Pengaruh  faktor-faktor  motivasi  terhadap  kinerja  pegawai  di lembaga pendidikan At Taufiq Bogor [tesis]. Bogor (ID): Institut Pertanian Bogor.
Hammond  KL, Webster  RL.  2011.  Market  focus  in  AACSB  member  schools  :  an empirical  examination  of  market  orientation  balance  and  business  school performance . Journal of academy of marketing studies, 15(1): 11-22. Lukman  FF.  2008.    Analisis  kebutuhan  pelatihan  dalam  rangka  peningkatan  kinerja tenaga kependidikan (studi kasus pada PTN XYZ, Jawa Tengah) [tesis]. Bogor (ID): Institut Pertanian Bogor.
Mulyono. 2012. Pengaruh kesesuaian kompetensi dan motivasi kerja terhadap kinerja pegawai  negeri  sipil  bagian  administrasi  pada  sekolah  menengah  atas  negeri Kota Malang. Jurnal Manajemen dan Akuntansi Volume, 1 (1).
Prakoso I. 2010. Biaya pendidikan satuan  pendidikan  dasar (studi kasus di Kabupaten Sragen) [tesis]. Bogor (ID) : Institut Pertanian Bogor.
Rahadika R. 2014. Pengaruh sertifikasi guru terhadap kesejahteraan dan kinerja guru di Kabupaten Sumedang [tesis]. Bogor (ID) : Institut Pertanian Bogor.
Saaty  LT.  1999. Proses  Hirarki  Analitik  Untuk  Pengambilan  Keputusan  dalam  Situasi Yang Komplek . Jakarta (ID): PT. Pustaka Binaman Pressindo. Sinamo  J.  2000. Strategi  Adaptif  Abad  Ke-21  Berselancar  Di  Atas  Gelombang  Krisis . Jakarta (ID): Gramedia Pustaka Utama.
Suhendi.  2012.  Perancangan  sistem  pengukuran  kinerja  MB-IPB  dengan  metode balanced scorecard [tesis]. Bogor (ID): Institut Pertanian Bogor.
Susanti  I.  2012.  Perancangan  manajemen  kinerja  penyelenggaraan  pendidikan  dan pelatihan  dengan  metode  MBO  dan  perspektif balanced  scorecard di PUSBINDIKLAT peneliti LIPI [tesis]. Bogor (ID): Institut Pertanian Bogor.
Tarigan  ZJH.  2013.  Dampak  kompetensi key  user  ERP terhadap  kinerja  inovasi  dan kinerja  kualitas  guna  meningkatkan  kinerja  organisasi. Jurnal  Teknik  Industri , 15(1): 57-66. DOI: 10.9744/jti.15.1.57-66.
Yusliana I. 2014. Rancang bangun sistem insentif finansial berbasis kinerja bagi tenaga kependidikan  yang  berstatus  PNS  di  IPB.  [tesis].  Bogor  (ID):  Institut  Pertanian Bogor.