## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 3, No. 4, Juli 2022, pp 672 − 677 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v3i4.1881

## Analisis Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi TIX ID Menggunakan Metode User Experience Questionnaire
Auliya Noor * , Elvin Leander Hadisaputro
Program Studi Sistem Informasi, STMIK Borneo Internasional, Balikpapan Jl. AW. Syahranie No.04, RT.32, Batu Ampar, Kec. Balikpapan Utara, Kota Balikpapan, Kalimantan Timur, Indonesia Email: 1 .*auliya_noor.18@stmik-borneo.ac.id, 2 elvin.leander@stmik-borneo.ac.id Email penulis Korespondensi: auliya_noor.18@stmik-borneo.ac.id Submitted: 18/07/2022 ; Accepted: 31/07/2022 ; Published: 31/07/2022
Abstrak −TIX ID merupakan sebuah aplikasi pembelian tiket bioskop online yang bermain pada platform smartphone . Dimana pengguna  dapat  membeli  tiket  bioskop  dimanapun  dan  kapanpun  tanpa  harus  menunggu  antrian.  Konsep  pembelian  tiket bioskop  diintegrasikan  dengan  pihak  ketiga  yaitu  DANA  sebagai  konsep  uang  digital  yang  terintegrasi  dengan  beberapa aplikasi  besar  seperti  Bukalapak  dan  Ramayana.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menentukan  pengaruh  kualitas  pelayanan pengguna aplikasi TIX ID dalam pemesanan tiket bioskop secara online. serta ingin mengetahui user experience mana yang sesuai dengan pengguna baik dari kenyamanan, fungsi dan kemudahan pelanggan dalam menggunakan aplikasi pendukung TIX ID . Penelitian ini memberikan tingkat kepuasan melalui kuisioner User Experience Questionnaire (UEQ) yang memiliki enam  aspek  penilaian  antara  lain attractiveness , perspicuity , Efficiency , dependability , stimulation serta novelty .  Kuisioner UEQ  dibagikan  kepada  55  responden,  hasil  dari  kuesioner  UEQ  menunjukkan  bahwa  responden  memiliki  kesan  positif terhadap aplikasi TIX ID dimana aplikasi menunjukkan positif evaluation .
Kata Kunci: Pengalaman Pengguna; Smartphone; User Experience Questionnaire; TIX ID; Tiket
Abstract −TIX ID is an online cinema ticket purchase application that plays on a smartphone platform. Where users can buy cinema tickets anywhere and anytime without having to wait in line. The concept of purchasing cinema tickets is integrated with a third party, namely DANA as a digital money concept that is integrated with several large applications such as Bukalapak and Ramayana. This study aims to determine the effect of service quality on TIX ID application users in ordering online cinema tickets. and want to know which user experience suits the user both in terms of comfort, function and customer convenience in using TIX ID supporting applications. This study provides a level of satisfaction through a User Experience Questionnaire (UEQ)  which  has  six  assessment  aspects  including  attractiveness,  perspicuity,  efficiency,  dependability,  stimulation  and novelty.  The  UEQ  questionnaire  was  distributed  to  55  respondents,  the  results  of  the  UEQ  questionnaire  showed  that respondents had a positive impression of the TIX ID application where the application showed a positive evaluation.
Keywords : User Experience; Smartphone; User Experience Questionnaire; TIX ID; Tickets

## 1. PENDAHULUAN
Pada masa ini perkembangan teknologi sangatlah pesat sehingga tidak dapat dipungkiri hampir seluruh masyarakat di  Indonesia  menggunakannya,  masyarakat  meyakini  bahwa  teknologi  dapat  membantu  dalam  memenuhi kebutuhan seharihari menjadi lebih mudah dan cepat. Internet merupakan salah satu perkembangan dari teknologi yang  banyak  digunakan  oleh  masyarakat.  Dengan  adanya  internet  muncullah  kehadiran  aplikasi  mobile  yang menggunakan internet sebagai penyedia layanan pembelian tiket bioskop secara online yaitu TIX ID[1].
Menurut  penelitian  sebelumnya  Derina  Yolanovia,  Aries  Dwi  Indriyanti  bahwa  Aplikasi  TIX  ID merupakan aplikasi yang memberikan layanan pemesanan tiket bioskop secara online yang dirilis pada tanggal 21 Maret 2018 oleh PT. Nusantara Elang Sejahtera. Untuk menggunakan TIX ID, masyarakat dapat dengan mudah mengunduh aplikasi TIX ID di Google Play Store bagi pengguna Android atau melalui App Store bagi pengguna IOS. Jika sudah terunduh, hal yang perlu dilakukan kemudian adalah membuat akun TIX ID[2].
TIX ID  telah  menjadi  salah  satu  aplikasi entertainment yang  paling  berkembang  pada  tahun  ini  dengan pilihan  bioskop  yang  tersebar  diberbagai  wilayah  di  Indonesia.  TIX  ID  dirilis  pada  21  Maret  2018  dan  telah diunduh lebih dari lima juta pelanggan di Apps Store ataupun Google Play Store [3] . Dalam hal ini Tix ID berusaha menarik  perhatian  pengguna  agar  menggunakan  aplikasi  Tix  ID  ketika  melakukan  transaksi  pembelian  tiket bioskop melalui promo-promo menarik yang ditawarkan salah satunya adalah promo diskon. Hal ini adalah salah satu alasan mengapa Tix ID sekarang mempunyai daya saing tinggi terhadap kompetitor lainnya. Tix ID berusaha memuaskan  konsumen  dengan  berbagai  diskon  yang  ditawarkan.  Bahkan  Tix  ID  berani  mengadakan  diskon hingga 50%, yang dimana hal ini tentu saja mampu menekan harga penjualan tiket bioskop pada umumnya menjadi lebih  terjangkau  .  Masalah  yang  disebutkan  tersebut  termasuk  pada user  experience aplikasi  TIX  ID.  Menurut User experience menjelaskan perasaan pengguna saat mereka menggunakan produk atau system. user experience yang mempunyai fungsi signifikan yang berhubungan dengan pengalaman menyenangkan dan efektif. Oleh sebab itu  perlu  adanya  evaluasi  untuk  mengidentifikasi  masalah  yang  ditemukan  untuk  mengetahui  apasaja  yang mungkin  terdapat  dalam  aplikasi,  serta  melakukan  pengukuran  agar  mengetahui  tingkat  kecepatan,  kemudahan dan tingkat kepuasan pengguna TIX ID[4][5].
Menurut Nadya Eka Ermida, Saladin Ghalib, Nurul Wahyuni bahwa Kepuasan merupakan hal terpenting yang digunakan untuk mengukur keberhasilan sebuah produk atau jasa. Kepuasan dan penilaian yang diberikan oleh konsumen dapat digunakan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan konsumen terhadap produk

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 3, No. 4, Juli 2022, pp 672 − 677 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v3i4.1881
atau  jasa[3]. User Experience (UX)  sangat  penting  untuk  diperhatikan,  termasuk  dalam  perancangan  dan pengembangan  suatu  produk  atau  layanan. User Experience (UX)  merupakan  efek  yang  dirasakan  oleh user sebagai  hasil  dari  interaksi  dengan  sistem  atau  produk  yang  termasuk  pengaruh  dari usability , usefulness ,  dan emotional impact selama  interaksi.  Terdapat  beberapa  metode  pengukuran  UX,  salah  satunya  adalah User Experience Questionnaire (UEQ)[6].  UEQ merupakan framework yang menyediakan impresi yang menyeluruh dari aspek usability sampai kepada aspek user experience. UEQ juga menyediakan tool analisis yang akurat dan mudah  diinterpretasikan,  framework  ini  juga  gratis. User  Experience mendeskripsikan  perasaan  subyektif pengguna  terhadap  produk  yang  mereka  gunakan[7].  UEQ  memungkinkan  pengukuran  user  experience  dari produk interaktif secara langsung dan cepat. UEQ telah diaplikasikan diberbagai penelitian seperti evaluasi dari perangkat lunak bisnis, website dan web services, serta social networks[8].
Menurut  Rusydi  Umar,  Aulyah Zakilah  Ifani,  Fathia  Irbati  Ammatulloh,  Maya  Anggriani    bahwa   User Experience Questionnaire (UEQ) digunakan untuk menghitung evaluasi User Experience (UX) . Membangun User Experience dalam sebuah prinsip penilaian menentukan tingkat kepuasan sendiri dalam penilaian User Experience berupa kepuasan, kenyamanan akan sebuah jasa, produk, dll.  UEQ berisi  6 aspek penilaian yaitu Daya tarik[9] ( Attractiveness ),  Kejelasan  ( Perspicuity ),  Efisiensi  ( Efficiency ),  Ketepatan  ( Dependability ),  Stimulasi ( Stimulation ), dan Kebaruan ( Novelty ), dari 6 aspek penilaian tersebut terdiri dari 26 item pertanyaan dan 7 pilihan jawaban. User Experience Questionnaire (UEQ) dipahami sebagai kesan keseluruhan pengguna ketika pengguna berinteraksi dengan suatu produk yang mencakup 3 aspek yaitu Attractiveness (Daya Tarik), Pragmatic quality dan Hedonic quality . Aspek attractiveness merupakan dimensi valensi murni, yaitu berkaitan persepsi pengguna akan  daya  tarik  sistem[10].  Aspek  pragmatis  2  menunjukkan  persepsi  atas  aspek  teknis  yang  fokus  pada tercapainya tujuan dalam desain suatu sistem atau layanan.
Maka tujuan bisa tercapai apabila tugas dapat dilaksanakan secara cepat dan efisien ( Efficiency dimension ), mudah  dipahami  ( perspicuity dimension ),  dan  tidak  mengekang  ( dependability dimension ).  Sedangkan  aspek hedonis merupakan aspek non teknis yang bersentuhan dengan emosi pengguna. Aspek ini merupakan kesenangan yang  memotivasi  ( stimulation dimension )  dan  desain  yang  terbarukan  ( novelty dimension )[11].  Hasil  dari penelitian tersebut adalah skala daya tarik (attractiveness) menunjukkan nilai skala UEQ sebesar 1,114, kejelasan (perspiculty)  sebesar  1,384,    efisiensi  (efficiency)  sebesar  1,142,  ketepatan  (dependability)  sebesar  1,416,  dan stimulasi  (stimulation)  sebesar  1,519  dan  skala  kebaruan  (novelty)  sebesar  1,911.  Hal  ini  menunjukan  bahwa seluruh  aspek  user  experience  memperoleh  impresi  positif.  Hasil  dari  penelitian  ini  dapat  digunakan  sebagai rekomendasi untuk perancangan user experience sistem informasi aplikasi TIX ID  yang baru dengan melakukan inovasi pada berbagai aspek.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahapan Penelitian
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif, yaitu dengan menggunakan kuesioner sebagai alat untuk  mengumpulkan data yang terdiri dari penyataan responden dalam bentuk data[12]. Kuesioner terdiri  dari instrumen  UEQ  untuk  menentukan  aspek-aspek  pengalaman  pengguna  terhadap  aplikasi  TIX  ID.  Tahapan penelitian ditunjukan pada Gambar 1.
1. Studi Pendahuluan
Pada  tahapan  awal,  dilakukan  pencarian  data  yang  ingin  diteliti  dengan  melalui  studi  pustaka  dengan Mulai Menyiapkan kuesioner online Mengolah data menggunakan UEQ Analisis Hasil Data Studi pendahuluan Selesai

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 3, No. 4, Juli 2022, pp 672 − 677 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v3i4.1881
mempelajari berbagai artikel, jurnal, buku, ataupun laporan yang berkaitan dengan masalah yang ingin dipecahkan.
2. Menyiapkan kuesioner online
Tahapan  Selanjutnya  dibuatlah  beberapa  pertanyaan-pertanyaan  berupa  kuesioner  online  yang  dibuat menggunakan google form yang diperlukan untuk mengumpulkan data yang diperlukan didalam penelitian ini.
3. Mengolah data menggunakan UEQ
Tahapan ketiga mengolah data menggunakan UEQ, mengolah data pada tahapan ini menggunakan excel yang sudah didapat dari website UEQ, pada website berikut https://www.ueq-online.org/
4. Analisis Data
Tahapan ini dapat menganalisis hasil data penelitian yang didapatkan hasil pengolahan pada UEQ[13].

## 2.2 Populasi dan Sampel Penelitian
a. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa STMIK Borneo Internasional Balikpapan yang menggunakan TIX  ID sebagai  alat  pembelian  tiket  bioskop.  Berdasarkan  data  didapatkan  bahwa  jumlah  mahasiswa  STMIK Borneo Internasional Balikpapan adalah sebanyak 78 mahasiswa dari tahun Angkatan 2018 dan Angkatan 2019. Dari  jumlah  tersebut,  peneliti  menyebarkan  kuisioner  untuk  mengetahui  berapa  banyak  pengguna  TIX  ID  dan didapakan  hasil  bahwa  populasi  pengguna  TIX  ID  pada  mahasiswa  STMIK  Borneo  Internasional  Balikpapan adalah sebanyak 55 orang.
b.  Sampel  penelitian  yang  di  ambil  adalah  100%  jumlah  populasi  pengguna  TIX  ID  pada  mahasiswa  STMIK Borneo internasional Balikpapan yaitu sebanyak 55 orang responden karena sisa responden tidak aktif  dan tidak mengisi kuesioner.

## 2.3 Pengumpulan Data Menggunakan UEQ
Kuesioner UEQ atau User Experience Questionnaire merupakan kuesioner yang hasilnya dapat digunakan dalam usability  testing  untuk  mengukur  tingkat  user  experience  suatu  produk  dengan  cepat.  UEQ  dapat  diunduh  di www.ueq-online.org.  Terdapat  6  skala  dengan  total  26  elemen  yang  dikategorikan  berdasarkan  skala-skala pengukuran yang terdapat pada UEQ.Skala User Experience dalam kuesioner, yaitu[14]:
a. Attractiveness (Daya tarik): Daya tarik suatu produk dalam persepsi keseluruhannya. Misal: bagus atau jelek, atraktif atau tidak atraktif.
b. Efficiency (Efisiensi: Kecepatan pengguna menyelesaikan tugas. Misal: cepat atau lambat, praktis atau tidak praktis.
c. Perspicuity (Kejelasan): Kemudahan penggunaan suatu produk. Misal: mudah dipahami atau sulit dipahami.
d. Dependability  (Ketepatan):  Dapatkah  interaksi  dikontrol  oleh  pengguna?  Misal:  dapat  diprediksi atau  tidak dapat diprediksi, mendukung atau menghalangi.
e. Stimulation (Stimulasi): Sejauh mana pengguna termotivasi untuk menggunakan produk.  Misal: bermanfaat atau kurang bermanfaat, menarik atau tidak menarik.
f. Novelty  (Kebaruan):  Apakah  desain produk  inovatif dan  kreatif? Apakah  produk  mampu  mendapatkan perhatian pengguna? Seberapa kreatif atau besar kebaruan dari produk.[15][16]
Proses evaluasi menggunakan UEQ dimulai dari responden diminta untuk menggunakan aplikasi e-wallet dan mencoba semua fitur yang ada pada TIX ID, hal ini dilakukan agar pengguna mendapatkan umpan balik yang baik dari hasil UEQ yang akurat[17]. Pengguna dapat mengisi UEQ sesuai dengan apa yang mereka rasakan ketika menggunakan  website,  baik  dari  dalam  segi  fungsi,  warna,  jenis  tulisan,  tata  letak,  dan  yang  lainnya.  Setelah menggunakan aplikasi, pengguna diminta untuk mengisi kuesioner UEQ melalui form yang telah diberikan kepada pengguna  dimana  pengisian  kuesioner  diarahkan  sesuai  dengan  ketentuan  UEQ  yakni  tidak  selamanya  poin  7 merupakan  nilai  paling  tinggi  pada  kuesioner  ini.  Pada  penelitian  ini  pengukuran  user  e  xperience  dilakukan dengan menggunakan kuesioner UEQ yang terdiri dari 26 pertanyaan dan digolongkan menjadi 6 faktor yaitu daya tarik  (attractiveness),  kejelasan  (perspicuity),  efisiensi  (efficiency),  ketepatan  (dependability),  stimulasi (stimulation) dan kebaruan (novelty).

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 3, No. 4, Juli 2022, pp 672 − 677 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v3i4.1881
Data yang telah dikumpulkan dari responden kemudian dimasukkan kedalam UEQ tool data analysis dan dijadikan sebagai nilai masukan untuk menghitung nilai pengalaman pengguna dari TIX ID.

## 2.4 Pengolahan Data dan Analisis
Pengolahan data yang diperoleh dari responden selanjutnya diolah menggunakan UEQ tools. Hasil pengolahan dari  data  kemudian  dianalisa  untuk  memperoleh  informasi  mengenai  user  experience  dari  TIX  ID.  Proses pengolahan data dapat dilihat pada gambar 3 berikut:

## Gambar 3. Proses pengolahan data UEQ
Selanjutnya  dilakukan  analisis  dan  pembahasan  dari  hasil  pengumpulan  data  kuesioner  UEQ  yang telah dilakukan sebelumnya. Pada tahapan ini akan dijabarkan hasil dari kuesioner UEQ, selanjutnya akan dilakukan perbandingan dari hasil kuesioner UEQ pada kedua aplikasi. Pengambilan kesimpulan dilakukan setelah semua tahapan-tahapan dalam penelitian selesai dilakukan.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis  user  experience  pada  TIX  ID  dilakukan  dengan  menyebarkan  kuesioner  melalui  google  form  kepada mahasiswa stmik borneo interasional balikpapan yang menggunakan dana tersebut. Secara keseluruhan, kuesioner diisi oleh 55 responden yang kemudian data dari kuesioner tersebut dimasukkan kedalam tabel UEQ data analysis. Setelah  itu,  selanjutnya  dilakukan  transformasi  dengan  menghitung  nilai  yang  diperoleh dari  kuesioner  UEQ dikurangi dengan 4 dan diperoleh nilai positif atau negative dari setiap item UEQ. Nilai +3 merupakan nilai positif tertinggi dan -3 merupakan nilai negative terendah. Hasil transformasi data kemudian diolah untuk mendapatkan nilai rata-rata untuk setiap aspek UEQ.

## 3.1 Hasil Analisis Pengalaman Penggunaan Aplikasi TIX ID
Hasil  analisis  pengalaman  penggunaan  pada  aplikasi  TIX  ID  menunjukkan  bahwa  responden  memiliki  impresi yang positif terhadap  aplikasi  TIX  ID.  Hal ini terlihat dari nilai mean dari 26 item yang  menunjukkan   positive evaluation.  Berdasarkan  mayoritas  item  pada UEQ  yang mendapatkan  positive   evaluation  juga  tentu  saja  akan menghasilkan positive evaluation pada 6 skala UEQ. Hal ini dapat dilihat pada tabel 1 berikut bawah ini.
Tabel 1. Hasil UEQ Aspek UX Nilai Skala UEQ Daya Tarik (Attractiveness) 1,114 Kejelasan (Perspicuity) 1,386 Efisiensi (Efficiency) 1,142 Ketepatan (Dependability) 1,416 Stimulasi (Stimulation) 1,519 Kebaruan (Novelty) 1,911
Berdasarkan hasil  pengolahan pada tabel  1, tertinggi  diperoleh di aspek kebaruan (novelty)  dengan nilai 1,911. Hal ini menunjukkan bahwa aplikasi TIX ID memiliki desain produk yang inovatif dan kreatif serta mampu mendapatkan  perhatian  pengguna.  Interaksi  dengan  aplikasi  TIX  ID  cukup  baik  dan  dapat  dikendalikan  oleh pengguna,  hal  ini  berdasarkan  aspek  dependability  yang  memperoleh  nilai  1,416.  Aspek  efisiensi  memperoleh impresi positif, hal ini menunjukkan pengguna dapat menyelesaikan transaksi pemesanan tiket dengan cepat  ketika menggunakan aplikasi TIX ID. Aspek kejelasan menunjukkan nilai 1,386 yang berarti aplikasi TIX ID dapat mudah dipahami dan dipelajari karena faktor kejelasan dan kemudahan mendapatkan nilai positif. Hasil perhitungan nilai UEQ untuk aspek stimulasi adalah 1,519 hal ini menunjukkan bahwa aplikasi TIX ID bermanfaat bagi pengguna dan memotivasi pengguna untuk menggunakannya. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan bahwa hasil evaluasi untuk seluruh aspek memiliki nilai yang positif, dimana seluruh aspek UX mendapatkan nilai skor diatas 0,8. Hal ini menunjukkan bahwa nilai rata-rata impresi >0,8 merupakan evaluasi positif. Dari seluruh aspek, nilai rata-rata untuk aspek daya tarik (attractiveness) adalah 1,114 yang berarti aplikasi TIX ID belum memberikan kenyamanan pada pengguna,  serta belum cukup atraktif. Hal ini  sesuai  dengan hasil uji untuk faktor tidak atraktif dan tidak

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 3, No. 4, Juli 2022, pp 672 − 677 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v3i4.1881
nyaman  yang  memiliki  nilai  impresi  normal  dan  dibawah  rata-rata,  sehingga  membutuhkan  upaya  untuk meningkatkan nilai tersebut dengan memperbarui aplikasi TIX ID  yang menarik dan nyaman bagi pengguna. Nilai rata-rata hasil pengukuran untuk setiap variable dari aspek daya tarik (attractiveness) UEQ dapat dilihat pada tabel 2 berikut.

## Tabel 2. Grafik pengujian
Mean Variance  Std. Dev  No. Left Right Scale ⇧ 1,6 1,3 1,1 85 Menyusahkan Menyenangkan Daya Tarik ⇧ 2,4 0,9 0.9 85 Baik Buruk Daya Tarik ⇧ 1,7 1,5 1,2 85 Tidak disukai Menggembirakan Daya Tarik ⇩ -2,1 0,7 0,9 85 Tidak nyaman Nyaman Daya Tarik ⇧ 1,5 1,7 1,3 85 Atraktif Tidak Atraktif Daya Tarik ⇧ 1,7 1,8 1,3 85 Ramah pengguna  Tidak Ramah Pengguna  Daya Tarik
Gambar 4. Grafik Hasil Pengujian UEQ
Setiap bar pada gambar 4. menunjukkan bahwa setiap skala memiliki nilai mean yang berada pada zona hijau yang berarti bahwa responden memiliki impresi positif terkait pengalaman penggunaan TIX ID meski skala daya tarik berada pada batas zona hijau. Selain itu, pada bar yang mewakili setiap skala, terdapat garis yang berada pada tengah bar yang mewakili nilai confidence interval pada setiap skala (error bar). Adapun nilai error bar dapat dilihat pada kolom confidence dalam tabel 3 di bawah ini.
Tabel 3. Nilai Confidence Intervals Confidence intervals (P=0,05) per scale Scale  Mean Std. Dev. N Confidence Confidence  Interval Daya Tarik 1,124 0,461 55 0,098 1,026 1,222 Kejelasan 1,377 0,716 55 0,173 1,224 1,570 Efisiensi 1,162 0,836 55 0,178 0,984 1,339 Ketepatan 1,406 0,743 55 0,158 1,348 1,664 Stimulasi 1,539 0,590 55 0,125 1,504 1,755 Kebaruan 1,914 0,576 55 0,123 1,798 2,043
Berdasarkan pada Tabel 4 yaitu tentang nilai interval untuk setiap skala pengujian mengatakan bahwa rata- rata  pengujian  tertinggi  diperoleh  pada  aspek  Kebaruan  sebanyak  2,043  yang  berarti  berdasarkan  respons pengguna sistem dinyatakan tepat digunakan. Mungkin hal seperti ini dikarenakan sistem  aplikasi TIX ID yang diuji adalah satu-satunya sistem yang digunakan untuk menunjang berjalannya pelayanan pemesanan tiket bioskop online.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  pembahasan  terkait  hasil  pengujian  terhadap  pengalaman  pengguna  atas  aplikasi  TIX  ID    dengan populasi yang berasal dari mahasiswa STMIK Borneo Internasional Balikpapan pengguna aplikasi TIX ID  di kota Balikpapan dan penajam, maka dapat disimpulkan untuk mengukur pengalaman pengguna menggunakan metode user experience questionnaire dilakukan dengan membuat  kuisioner berdasarkan item yang ada pada handbook ueq, setelah mendapatkan hasil jawaban dari responden kemudian dilakukan konversi menjadi bobot nilai jawaban diskala  dari  -3  (setuju  sepenuhnya  dengan  nilai  negatif)  hingga  +3  (setuju  sepenuhnya  dengan  nilai  positif). Tahapan  selanjutnya  yang  dilakukan  adalah  mengkonfirmasi  Cronbach  alpha  data,  yang  akan  menggambarkan konsistensi  item  dari  sebuah  faktor.  Koefisien  Cronbach  Alpha  memiliki  konsistensi  yang  tinggi  jika  nilai  dari koefisien Cronbach Alpha lebih besar atau sama dengan 0,8. Hasil koefisiensi reliabilitas cronbach alpha didapat

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 3, No. 4, Juli 2022, pp 672 − 677 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v3i4.1881
dengan mencari terlebih dahulu nilai correlation dengan cara menghitung nilai rata-rata setiap pasangan item pada skala. Dilanjutkan dengan mencari nilai average (rata-rata) untuk seluruh hasil correlation pada skala. Lalu mencari nilai Alpha dengan cara nilai average dikali jumlah item per skala. Setelah melakukan konfirmasi terhadap skala inkonsistensi jawaban, kemudian dilakukan perhitungan mean, variance dan simpangan baku pada data jawaban responden.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  aplikasi  TIX  ID  sudah  sangat  baik  dan  diharapkan  dapat mempertahankan hasil yang ada. Aplikasi TIX ID sudah sangat baik diharapkan dapat mempertahankan hasil yang ada.

## REFERENCES
[1] L.  S.  NAPITUPULU,  “PENGARUH  PEMANFAATAN  M-TIX  TERHADAP  MINAT  BELI  TIKET  BIOSKOP ONLINE DI XXI MAL SKA PEKANBARU Diajukan,” 2020.
[2] D.  Yolanovia  and  A.  D.  Indriyanti,  “Evaluasi  User  Experience  Aplikasi  TIX  ID  Menggunakan  Metode  Heuristic Evaluation,” J. Emerg. Inf. Syst. Bus. Intellligence , vol. 02, no. 03, pp. 8–13, 2021.
[3] N.  E.  Ermida,  S.  Ghalib,  and  N.  Wahyuni,  “Pengaruh  Diskon  dan  Kualitas  Layanan  Elektronik  terhadap  Kepuasan Pelanggan pada Aplikasi Tix ID di Kota Banjarmasin,” Smart Bus. J. , vol. 1, no. 1, p. 41, 2022.
[4] D. Nuraini, SKRIPSI Analisis Penerimaan Aplikasi Mobile TIX ID Menggunakan Model UTAUT 2 Extend Anny Mardjo . 2020.
[5] D.  Prasarani,  “Analisis  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Aplikasi  TIX  ID  di  Kota  Jambi Menggunakan Metode Servqual,” no. September, pp. 1–5, 2020.
[6] I. N. T. A. Putra, K. S. Kartini, P. W. Aditama, and S. P. Tahalea, “Analisis Sistem Informasi Eksekutif Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ),” Int. J. Nat. Sci. Eng. , vol. 5, no. 1, p. 25, 2021.
[7] M. Schrepp, “User Experience Questionnaire Handbook Version 8,” URL https//www. Res. net/publication/303880829_User_Experience_Questionnaire_Handbook_Version_2.(Accessed 02.02. 2017) , no. September 2015, pp. 1–15, 2019.
[8] I. Kusuma Putri, S. Hadi Wijoyo, and Y. Tyroni Mursityo, “Analisis Usability dan Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi pemesanan  Budget  Hotel  Menggunakan  User  Experience  questionnaire  (UEQ)  (Studi  Kasus  Pada  Airy  Rooms),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 3, no. 7, pp. 6748–6756, 2019.
[9] R. Umar, A. Z. Ifani, F. I. Ammatulloh, and M. Anggriani, “Analisis Sistem Informasi Web Lsp Uad Menggunakan User Experience Questionnaire (Ueq),” METHOMIKA J. Manaj. Inform. dan Komputerisasi Akunt. , vol. 4, no. 2, pp. 173– 178, 2021.
[10]  G. Tanjungan, “Analisis Kualitas Pengalaman Pengguna Aplikasi SIMPONI Mobile Universitas Multi Data Palembang Dengan  Metode  User  Experience  Questionnare  (UEQ)  Analysis  of  the  Quality  of  User  Experience  of  the  SIMPONI Mobile Application at Multi Data University Palembang,” Jtsi , vol. 3, no. 1, pp. 25–38, 2022.
[11]  A. B. Prasetyo, J. Manajemen, F. Ekonomi, D. A. N. Bisnis, U. Islam, and N. Syarif, “Pengaruh motivasi dan prestasi kerja terhadap pengembangan karir,” 2017.
[12]  I. N. S. W. Wijaya, P. P. Santika, I. B. A. I. Iswara, and I. N. A. Arsana, “Analisis dan Evaluasi Pengalaman Pengguna PaTik Bali dengan Metode User Experience Questionnaire (UEQ),” J. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 8, no. 2, p. 217, 2021.
[13]  S. Putro, K. Kusrini, and M. P. Kurniawan, “Penerapan Metode UEQ dan Cooperative Evaluation untuk Mengevaluasi User Experience Lapor Bantul,” Creat. Inf. Technol. J. , vol. 6, no. 1, p. 27, 2020.
[14]  F. K. Dewi and M. Ariyanti, “Perbandingan User Experience Aplikasi Digital Wallet (Pengguna Go-Pay, OVO, DANA, dan LinkAja) Pada Mahasiswa Bandung,” J. Manaj. Teknol. , vol. 19, no. 2, pp. 111–129, 2020.
[15]  R. Riche and S. H. Marpaung, “Evaluasi Pengalaman Pengguna dengan Menggunakan User Experience Questionnaire Perpustakaan Digital,” J. Media Inform. Budidarma , vol. 5, no. 4, p. 1345, 2021.
[16]  F.  Della  Nur  Annisa  and  J.  Nashar  Utama  Jaya,  “Evaluasi  Pengalaman  Pengguna  Pada  Aplikasi  E-Wallet OVO  dan GOPAY Dengan Metode User Experience Questionnaire,” J. Inf. Syst. Res. , vol. 3, no. 3, p. 251, 2022.
[17]  F. Halim, H. Handoko, and S. H. Marpaung, “Penilaian User Experience Fiori Bussim  Menggunakan User Experience Questionaire (Ueq) Dan Pengaruhnya Terhadap Pemahaman Pembelajaran Matakuliah Sertifikasi Sap,” Sebatik , vol. 24, no. 1, pp. 102–112, 2020.