Tajudinnur, M., Fazriansyah, F., Ferdian, R., Iskandar, I. and Ilham, I. (2022) “Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Pemasaran Digital terhadap Niat Beli Ulang dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening ”, Sebatik , 26(2) Submitted:  2022-11-19 Accepted:  2022-12-15 Published:  2022-12-21
ISSN: 1410-3737(p) 2621-069X(e) Open access article licensed under CC-BY
DOI:10.46984/sebatik.v26i2.2112
PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN PEMASARAN DIGITAL TERHADAP NIAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
M. Tajudinnur 1) , Fazriansyah 2) , Ricky Ferdian 3) , Iskandar 4) , dan Ilham 5)
1,2,3,4,5 Manajemen, Universitas Kutai Kartanegara
1,2,3,4,5 Jl. Gunung Kombeng, Tenggarong, 75512 E-mail: muhammadtajudinnur78@gmail.com 1) , fazriansyah606@gmail.com 2) , rickyky406@gmail.com 3) iskandar@unikarta.ac.id 4) ilham@unikarta.ac.id 5)

## ABSTRAK
Banyaknya produk skincare baru yang beredar di Indonesia, dikarenakan tersedianya peluang untuk  mendapatkan market share pada sektor bisnis kosmetik di Indonesia salah satunya adalah MS Glow. MS Glow belakangan ini banyak diminati oleh masyarakat di Indonesia, salah satunya di kota Tenggarong. MS Glow juga banyak menawarkan berbagai pilihan produk kosmetik dengan berbagai variasi harga. Tujuan penelitian ini untuk menguji dan menganalisis produk kosmetik MS. Glow di Tenggarong yang terdiri atas variabel harga, kualitas produk, pemasaran digital, niat beli ulang, dan kepuasan konsumen sebagai  variabel intervening .  Responden  pada  penelitian  ini  ditujukan  pada  konsumen  produk  kosmetik  MS  Glow  di Tenggarong  yang  berjumlah  347  orang.  Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan Simple  Random  Sampling dan  alat analisis  data  menggunakan Structural  Equation  Modelling (SEM)  dengan  menggunakan software Smart  PLS.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga, kualitas produk, dan pemasaran digital berpengaruh terhadap kepuasan konsumen MS Glow.  Variabel  harga,  kualitas  produk  dan  kepuasan  konsumen  berpengaruh  secara  lansung  terhadap  niat  beli  ulang konsumen, namun variabel pemasaran digital tidak berpengaruh terhadap niat beli ulang konsumen MS Glow.  Secara rinci, penelitian ini juga menunjukkan bahwa  variabel kepuasan konsumen tidak berperan sebagai variabel intervening . Artinya kepuasan  konsumen  pada  produk  ini  tidak  mampu  menjadi  variabel intervening harga,  kualitas  produk,  serta  pemasaran digital terhadap niat beli ulang konsumen MS Glow.
Kata Kunci: Harga, Kualitas Produk, Pemasaran Digital, Kepuasan Konsumen, Niat Beli Ulang

## 1. PENDAHULUAN
Salah  satu  produk  yang  sedang  ramai  saat  ini  adalah produk  dari  kosmetik,  berbagai  iklan  ditayangkan  untuk memberikan  informasi  produk  yang  mereka  unggulkan. Kebutuhan  wanita  untuk  tampil  cantik  seperti  yang diinginkan menciptakan potensi pasar yang sangat besar. Dalam  kehidupan  sehari-hari  dapat  dikatakan  dalam berbagai  kesempatan  wanita  tidak  akan  luput  dari produsen kosmetik  dari kecantikan  dan perawaan tubuh. Terdapat beberapa macam kosmetik yang saat ini diminati oleh  konsumen,  bahkan  di  Indonesia  sudah  banyak tercatat beberapa kosmetik yang terkenal. Kosmetik yang dipasarkan  menggunakan  bahan-bahan  yang  ringan  dan aman  di  kulit.  Merek  yang  sedang  populer  di  kalangan remaja saat ini adalah MS GLOW, Wardah, Emina, YOU, Sariayu,  Makeover,  Oriflame,  Maybelline,  Pixy  dan masih banyak lagi lainnya. Perusahaan dapat meningkatkan kualitas bagi pemakai kosmetik dilihat dari segi  kualitasnya    dan  berbagai  alat  kosmetik  dengan demikian  konsumen  dapat  menentukan  pilihannya. Konsumen saat menentukan keputusan akan dipengaruhi oleh beberapa faktor  diantaranya  harga,  kualitas produk, kepuasan  dan  pemasaran  digital  yang  selanjutnya  akan berimplikasi pada niat beli ulang.
Niat  beli  ulang  adalah  suatu  kegiatan  seorang pelanggan  saat  melakukan  pembelian  pertama  kali  dan mempunyai  sikap  positif,  sehingga  akan  mengalami pembelian  secara  berulang  pada  masa  mendatang. Kepuasan  konsumen  sangat  penting  bagi  suatu  bisnis kosmetik, mereka akan loyal kepada produk tersebut dan selalu  kembali  untuk  melakukan  pembelian  ulang. Perilaku  konsumen  adalah  perilaku  yang  erat  kaitannya dengan proses pengambilan keputusan pembelian, apabila suatu produk atau merek dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan  konsumen  maka  konsumen  tersebut  akan melakukan pembelian ulang terhadap produk atau merek tersebut.  Ketika  melakukan  pembelian  ulang  konsumen mendapatkan  informasi  tentang  keinginan  mereka  untuk membuat  keputusan  akhir,  apakah  akan  membeli  atau tidak.
Persaingan  yang  makin  ketat  dalam  dunia  bisnis membuat setiap perusahaan harus memperhatikan faktor- faktor  yang  menunjukkan  niat  beli  ulang  konsumen, karena  untuk  memenangkan  pasar  diperlukan  model acuan  strategi  dengan  melalui  pengetahuan  yang  lebih baik  tentang  perilaku  pembelian  dan  pembelian  ulang konsumen. Upaya ini diharapkan dapat mencapai sasaran
pemasaran berupa peningkatan porsi pasar ( market share ). Niat  beli  ulang  dipengaruhi  oleh  berbagai  faktor  seperti
promosi  penjualan,  variasi  produk,  kualitas  pelayanan, kualitas produk, harga bahkan digital marketing (Choi dan
Kim,  2013)(Raga  dkk,  2021);  (Handayani  dan  Hidayat, 2022);  (Permatasari  dkk,  2022),  (Kartika  Sari,  2016) ;(Peburiyanti dan Sabran, 2020) (Ramadhania, 2022).
Produsen harus mampu menjaga konsumen/pelanggan memiliki  niat  beli  ulang  secara  berkelanjutan,  sehingga produsen  dituntut  untuk  mampu  memuaskan  konsumen sebagai  variabel  pemoderasi.  Berbagai  faktor  yang menunjukkan  kepuasan  konsumen  harus  dimaksimalkan karena  faktor-faktor  tersebut  memiliki  dampak  terhadap niat beli ulang seperti experiential marketing (Octaviana dan  Nugrahaningsih,  2018),  kualitas  produk,  harga, kualitas pelayanan (Mulyapradana dkk, 2020), (Puspitasari, 2016) (Ramadhan dan Santosa, 2017); (Putu dkk,  2018);  (Aji,  2019);  (Setiawan  dan  Safitri,  2019); (Wicaksana, 2021).
Harga  adalah  elemen  bauran  pemasaran  yang  sangat penting  karena  dapat  menghasilkan  pendapatan  melalui penjualan.  Dengan  menetapkan  harga  dalam  suatu perusahaan  maka  akan  mendapatkan  keuntungan  dari harga suatu produk yang dipasarkan (Tjiptono dkk, 2012). Harga  yang  ditetapkan  merupakan  satu-satunya  unsur bauran  pemasaran  yang  mendatangkan  pendapatan  bagi organisasi.  Berdasarkan  hasil  wawancara  responden, harga  yang  ditawarkan  perusahaan  MS  Glow  terjangkau dan terjamin kualitas produknya.
Kualitas  merupakan  salah  satu  faktor  yang  menjadi pertimbangan konsumen sebelum membeli suatu produk. Makin  baik  kualitas  suatu  produk,  maka  akan meningkatkan niat beli ulang konsumen. Kualitas produk selalu  meningkat  seiring  dengan  banyaknya  permintaan konsumen dan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen untuk  membeli  produk  tersebut  secara  berulang  kali. Kosmetik  MS  Glow  dengan  label  halal  sebagai  jaminan kualitas  akan  meningkatkan  rasa  percaya  diri  serta keamanan penggunanya. MS Glow mempromosikan diri bahwa  kandungan  kosmetik  terbuat  dari  bahan-bahan yang  aman  dan  halal.  Kosmetik  MS  Glow  memiliki berbagai  variasi  produk  yaitu MS  Glow  Whitening  Body Lotion,  MS  Glow  Easy  Bright  Serum,  MS  Glow  Clay Mask, MS Glow Toner Glow, MS Glow  whitening Night Cream, MS Glow Beauty Drink, MS Glow Eye Cream dan sebagainya.
MS  Glow  memasarkan  produknya  melalui  iklan  di sosial media atau juga dikenal dengan pemasaran digital untuk mempermudah jangkauan konsumennya mengetahui  produk  yang  ingin  ditawarkan.  Pemasaran Digital  atau  juga  biasanya  disebut  sebagai  pemasaran internet  atau  pemasaran daring diasosiasikan  dengan pemasaran langsung karena perusahaan-perusahaan yang melakukan kegiatan pemasaran digital dapat memperpendek supply chain atau  rantai  pasoknya,  dan tentunya dapat mengurangi biaya operasionalnya. Melalui pemasaran digital pemilik usaha mempromosikan produk barang  atau  jasa  dari  perusahaan  mereka  menggunakan jaringan internet atau melalui media digital. Adapun jenis
dari digital marketing dari segi promosi meliputi website, search  engine  optimization (SEO),  periklanan  berbasis klik pencarian berbayar, pemasaran afiliasi dan kemitraan strategis, hubungan masyarakat (daring pr), jejaring sosial (social network) atau media sosial, dan e-mail marketing . Kepuasan  atau  ketidakpuasan  konsumen  merupakan bagian  dari  konsumen  terhadap  suatu  produk  atau  jasa yang ditawarkan. Berdasarkan produk yang diperolehnya, konsumen  memiliki  kecenderungan  untuk  membangun nilai-nilai  tertentu.  Nilai  tersebut  akan  memberikan dampak  bagi  konsumen  untuk  melakukan  perbandingan terhadap  kompetitor  dari  produk  atau  jasa  yang  pernah dirasakannya.  Kepuasan  konsumen  dapat  didefinisikan sebagai  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang muncul  setelah  membandingkan  antara  kinerja  (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan. Kepuasan konsumen dipandang sebagai konsep multidimensi yang melibatkan biaya, kemudahan sarana, aspek teknis dan interpersonal serta hasil akhir. Kepuasan ini  terjadi  sebagai  hasil  berpengaruhnya  keterampilan, pengetahuan, perilaku, sikap dan penyedia sarana. Tingkat kepuasan  juga  sangat  subjektif  di  mana  satu  konsumen dengan konsumen lain akan berbeda. Hal ini disebabkan oleh beberapa faktor seperti umur, pekerjaan, pendapatan, jenis  kelamin,  pendidikan,  kedudukan  sosial,  tingkat ekonomi, budaya, sikap mental dan kepribadian.
MS Glow merupakan produk skin care dan kosmetik yang  telah  mendapatkan  sertifikat  BPOM  juga  sertifikat Halal dari pemerintah Indonesia, yang merupakan standar untuk  produk  yang  diedarkan  secara  resmi  dan  aman untuk  para  konsumen.  MS  Glow  belakangan  ini  banyak diminati  oleh  masyarakat  di  Indonesia,  salah  satunya  di kota  Tenggarong.  MS  Glow  juga  banyak  menawarkan pilihan  produk  kosmetik  dengan  berbagai  variasi  harga dan memiliki total 31 produk. Reseller produk MS Glow di  Tenggarong  ini  berdiri  mulai  15  Januari  2020  dan memiliki agen  di kota Samarinda .
Hasil  penjualan  produk  MS  Glow  pada  tahun  2021 menunjukkan penurunan, pada bulan Januari hingga bulan Mei 2021 terjadi 400 transaksi, namun sejak Juni hingga Desember  mengalami  penurunan  yang  cukup  drastis, menjadi  131  transaksi  pada  bulan  November.  Hal  ini menunjukkan  adanya  persoalan  niat  beli  ulang,  yang berarti bahwa produsen MS Glow harus memaksimalkan faktor-faktor  yang  menunjukkan  niat  beli  ulang,  dan kepuasan konsumen sebagai variabel pemoderasi. Hal ini membuat  peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian tentang harga, kualitas produk dan pemasaran digital yang dilakukan  pihak  agen reseller MS  Glow  di  Tenggarong terhadap  niat  beli  ulang  konsumen  dengan  kepuasan konsumen.
© 2022, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article

## 2. RUANG LINGKUP
Ruang  lingkup  dalam  penelitian  ini  adalah    harga, kualitas produk dan pemasaran digital yang ada pada MS. Glow  Tenggarong.  Pada    penelitian    ini    menggunakan analisis structural equation modeling dengan menggunakan  Smart-PLS  untuk  mengetahui  pengaruh harga,  kualitas  produk  dan  pemasaran  digital  yang  ada pada  MS.Glow  Tenggarong  terhadap  niat  beli  ulang konsumen  serta  kepuasan  konsumen  sebagai  variabel intervening antara variabel.

## 3. BAHAN DAN METODE
Beberapa  pustaka  yang  terkait  dengan  penelitian  ini serta  metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  sebagai berikut:

## 3.1 Niat Beli Ulang
Loven and Elyawati (2016) menjelaskan bahwa  niat beli  ulang  adalah  keputusan  niat  terencana  seseorang untuk  melakukan  pembelian  kembali  atas  jasa  tertentu, dengan  mempertimbangkan  situasi  yang  terjadi  dan tingkat  kesukaan.  Niat  Beli  Ulang  didefinisikan    “ the degree to which customers are willing to purchase from the same daring retailer in future ”. atau niat pembelian ulang  merupakan  suatu  niat  melakukan  pembelian kembali terhadap produk atau pelayanan dari bisnis yang sama, yang menjadi bahan pertimbangan kedepannya.

## 3.2 Kepuasan Konsumen
Kepuasan pelanggan adalah seberapa jauh kinerja dari produk  dalam  memenuhi  kebutuhan  yang  diberikan kepada konsumen sesuai dengan ekspektasi yang dimiliki pelanggan.  Makin  tinggi  tingkat  kepuasan  yang  dimiliki pelanggan  akan  meningkatkan  loyalitas  pelanggan. Kepuasan  konsumen  memberikan  dorongan  pada  hasrat konsumen  untuk  mengulang  pembelian.  Hasil  penelitian yang  dilakukan  oleh  (Suandana  dkk,  2016)  mendukung pernyataan hasil bahwa kepuasan konsumen mempunyai pengaruh  yang  positif  terhadap  niat  beli  ulang  dan  juga signifikan.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  tingginya tingkat  kepuasan  konsumen  akan  berpengaruh  terhadap kenaikan Niat Beli Ulang.

## 3.3 Harga
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  dalam  (Mahemba, 2019) Harga adalah  sejumlah uang  yang ditagihkan atas suatu  produk  atas  jasa  atau  jumlah  dari  nilai  yang ditukarkan  para  pelanggan  untuk  memperoleh  manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa. Harga  merupakan  satu-satunya  unsur  bauran  pemasaran yang  mendatangkan  pendapatan  bagi  organisasi.  Harga diartikan sebagai jumlah uang (satuan moneter) dan/atau aspek lain (non-moneter) yang mengandung utilitas/kegunaan tertentu yang diperlukan untuk mendapatkan sebuah produk.
(Palma  dkk,  2016)menyatakan  bahwa  harga  murah adalah sumber kepuasan yang penting karena mereka akan
mendapatkan value  for  money yang  tinggi.  Pelanggan yang puas bisa menjadi pelanggan yang loyal. Pelanggan yang  loyal  dapat  ditunjukkan  dengan  melakukan pembelian ulang. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa Harga  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  yang kemudian  dapat  menunjukkan  Niat  pembelian  ulang konsumen.

## 3.4 Kualitas Produk
Kualitas Produk adalah suatu kondisi fisik, sifat, dan fungsi produk, baik itu produk barang atau produk layanan jasa,  berdasarkan  tingkat  mutu  yang  disesuaikan  dengan durabilitas,  reliabilitas,  serta  mudahnya  penggunaan, kesesuaian,  perbaikan  serta  komponen  lainnya  yang dibuat  untuk  memenuhi  kepuasan  dan  juga  kebutuhan pelanggan.  Kualitas  Produk  yang  ditampilkan  harus mempunyai  nilai  lebih  dan  dapat  bersaing.  Berawal  dari kualitas produk yang baik, maka kepercayaan konsumen akan  terbentuk  dengan  sendirinya,  sebab  konsumen percaya  bahwa  kualitas  yang  diberikan  sesuai  dengan yang  ditawarkan.  Dalam  hal  ini  diharapkan  konsumen menumbuhkan  rasa  percaya  terhadap  produk  setelah mengetahui Kualitas Produk, karena pembeli i cenderung mempertimbangkan  kualitas,  variasi  produk  jenis  dan suasana toko yang menyenangkan sebagai faktor penting saat memilih produk. Teori ini makin diperkuat oleh hasil penelitian terdahulu (Palma dkk, 2016) yang mengatakan bahwa  Kualitas  Produk  berpengaruh  positif  terhadap pembelian ulang secara daring.
Produk  yang  mempunyai  kondisi  baik  yang  akan memuaskan  konsumen,  begitu  sebaliknya  jika  produk dalam  kondisi  buruk  akan  menimbulkan  ketidakpuasan pada  konsumen.  Makin  tinggi  kualitas  produk,  maka kepuasan  konsumen  akan  tinggi  pula.  Kualitas  produk merupakan  bagaimana  suatu  produk  mampu  memenuhi harapan  konsumen.  Hal  tersebut  akan  menunjukkan kepuasan  konsumen,  di  mana  akan  merasakan  kepuasan jika  produk  yang  ditawarkan  memiliki  kualitas  produk yang  baik,  begitupun  sebaliknya.  Kualitas  produk merupakan  tolak  ukur  dalam  menentukan  kepuasan konsumen  atau  tidak.  Kualitas  produk  merupakan bagaimana  suatu  produk  mampu  memenuhi  harapan konsumen.  Dengan  demikian  Kualitas  Produk  sangat berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen sehingga bisa menciptakan peluang yang cukup besar terhadap Niat Beli Ulang konsumen.

## 3.5 Pemasaran Digital
Pemasaran Digital adalah suatu aktivitas promosi, baik untuk  mempromosikan  sebuah  brand,  produk  maupun jasa menggunakan media digital. Trend digital marketing saat  ini  mulai  dikenal  di  kalangan  masyarakat,  terutama bagi para pelaku bisnis. Kemudahan serta efektivitas pun menjadi  alasan  mengapa  mereka  memilih  untuk  mulai beralih  ke  digital.  Niat  beli  ulang  merupakan kecenderungan  bahwa  konsumen  akan  membeli  barang atau jasa di toko yang sama dan membagikan pengalaman
penggunanya kepada teman dan kerabat. Jadi Pemasaran Digital  memiliki  pengaruh  terhadap  Niat  Beli  Ulang karena  bisa  memudahkan  konsumen  untuk  melakukan pembelian kembali.
Sesuai  perkembangan  pemasaran  berbasis  digital maka  keterlibatan  yang  secara  langsung  oleh  konsumen individu  atau  komunitas  pelanggan  yang  di  targetkan dengan  hati-hati  untuk  memperoleh  tanggapan  langsung dan  membangun  hubungan  pelanggan  yang  erat. Pemasaran  digital  bukan  tentang  memahami  teknologi yang  mendasarnya,  melainkan  tentang  memahami  orang bagaimana  cara  mereka  mengoperasikan  teknologi  itu. Pemasaran  Digital  bersifat  multifungsi  di  mana  dapat mempermudah  pemasaran  baik  barang  maupun  jasa, mempermudah komunikasi antara produsen dan konsumen,  dan  dengan  teknologi E-commerce lebih mudah dalam melakukan pemasaran yang lebih jelas dan transparan.  Dengan  semua  faktor  yang  telah  diuraikan teknologi begitu berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Dengan demikian Pemasaran Digital berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen sehingga bisa menciptakan peluang yang cukup besar terhadap Niat Beli Ulang konsumen .

## 3.6 Pengembangan Hipotesis
Hipotesis yang diajukan peneliti yaitu :
H1 : Makin  baik  persepsi  harga  yang  ditawarkan maka akan meningkatkan kepuasan konsumen MS Glow
H2 : Makin  baik  kualitas  produk  maka  akan meningkatkan kepuasan konsumen MS Glow H3 : Makin  baik  pemasaran  digital  maka  akan meningkatkan kepuasan konsumen MS Glow H4 : Makin terjangkaunya harga yang ditawarkan maka  akan  meningkatkan  niat  beli  ulang konsumen MS Glow
H5 : Makin  baik  kualitas  produk  maka  akan meningkatkan niat beli ulang MS Glow di
H6 : Makin  baik  pemasaran  digital  maka  akan meningkatkan niat beli ulang  konsumen MS Glow
H7 : Makin tingginya tingkat kepuasan konsumen maka  akan  meningkatkan  niat  beli  ulang konsumen MS Glow
H8 : Makin  baik  persepsi  harga  konsumen  akan meningkatkan niat beli ulang setelah melalui pengaruh kepuasan konsumen MS Glow H9 : Makin baik kualitas produk akan meningkatkan niat beli ulang setelah melalui pengaruh kepuasan konsumen MS Glow
H10  : Makin  baik  kualitas  pemasaran  digital  akan meningkatkan niat beli ulang setelah melalui pengaruh kepuasan konsumen MS Glow
Dalam  kerangka  pikir  yang  ditunjukkan  oleh  Gambar  1 tersebut  dapat  menjelaskan  hubungan  harga,  kualitas produk  dan  pemasaran  digital  terhadap  minat  beli  ulang dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada MS. Glow di Tenggarong

## Gambar 1. Kerangka Pikir

## 3.7 Populasi dan Sampel
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/subjek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan (Sugiyono, 2017).
Metode  penentuan  sampel  menggunakan  rumus Slovin  dengan  taraf  signifikan  5%  dan  populasi  sebesar 2.697  yang  bersumber  dari  jumlah  data  pembelian konsumen. Melalui penghitungan rumus Slovin didapatkan 347 responden.

## 3.8 Model Analisis Data
Analisis  data    dalam  penelitian  ini  menggunakan
Structural Equation Modelling (SEM) dengan menggunakan Program Partial Least Square (PLS) untuk menguji  hipotesis  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini. Masing-masing  hipotesis  akan  dianalisis  menggunakan software Smart-PLS  untuk  menguji  hubungan  antar variabel.
3.9 Merancang Model Pengukuran (Outer Model)
Tahapan  PLS  dalam  menilai  fit  model  dari  sebuah penelitian mencakup tahap analisis atau evaluasi terhadap model pengukuran, dan analisis model struktural. Analisis model  pengukuran  dilakukan  dengan  melakukan  tes validitas  dan  reliabilitas  instrumen  penelitian.  Terdapat tiga  kriteria  di  dalam  menggunakan  teknik  analisis  data dengan Smart-PLS untuk menilai validitas dan reliabilitas ( outer  model )  yaitu convergent  validity , discriminant validity , average variance extracted (AVE) dan composite reliability .
Harga
Pemasaran Digital
Kualitas Produk
Kepuasan Konsume n
Niat Beli Ulang
© 2022, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article

## 3.9.1 Uji Validitas
1. Uji Validitas Convergent Validity Convergent  validity dari  model  pengukuran  dengan refleksif indikator dinilai berdasarkan korelasi antara item skor/komponen skor yang dihitung dengan PLS.  Ukuran korelasi  dikatakan  valid  jika  berkorelasi  lebih  dari  >0.7 dengan konstruk yang diukur.
2. Discriminant Validity atau dengan Average Variance Extracted (AVE)
Pengukuran  indikator  refleksif  berdasarkan cross loading dengan  variabel  latennya.  Bilamana  nilai cross loading setiap indikator pada variabel bersangkutan lebih besar  dibandingkan  dengan cross  loading pada  variabel laten  lainnya  maka  dikatakan valid .  Metode  lain  untuk
menilai  discriminant  validity  adalah  membandingkan nilai square  root  of  average  variance  extracted (AVE) setiap  konstruk  dengan  korelasi  antara  konstruk  lainnya dalam  model.  Jika  nilai  akar  AVE  setiap  konstruk  lebih besar  daripada  nilai  korelasi  antar  konstruk  dengan konstruk lainnya dalam model, maka dikatakan memiliki nilai discriminant validity yang baik

## 3.9.2 Mengkontruksi Diagram Jalur
Mengkonstruksi  diagram  jalur  yang  didapat  dari perancangan inner  model dan Outer  model . Bentuk persamaan struktural untuk PLS dipandang secara umum dapat dilihat pada Gambar 2.

## Gambar 2. Model Analisis Persamaan Struktural

## 3.9.3 Pengujian Hipotesis
Berdasarkan  tujuan  dari  penelitian,  maka rancangan uji hipotesis yang dibuat berdasarkan tujuan penelitian.  Tingkat  kepercayaan  yang  digunakan adalah 95%, sehingga batas ketidakakuratan sebesar (α) =  5%  atau  0,05  dan  menghasilkan  nilai  t-tabel  untuk hipotesis onetailed atau hipotesis satu ekor sebesar 1,96 sehingga  dapat  disimpulkan  jika  nilai  t-statistik  tidak lebih  kecil  dari  nilai  t-tabel  (t-statistik  >1,96)  maka hipotesis yang diajukan diterima.

## 4. PEMBAHASAN
Pembahasan  pada  penelitian  ini  akan  menjelaskan tentang  gambaran  responden  serta  hasil  pengujian hipotesis menggunakan SEM PLS.

## 4.1 Karakteristik Responden Penelitian
Tabel  1  menunjukkan  beberapa  karakteristik  dalam penelitian ini yang dijabarkan sebagai berikut :
Tabel 1. Profil Responden Karakteristik Frekuensi Persentase Jenis Kelamin Laki-Laki 47 13,5 % Perempuan 300 86,5% Usia < 20 Tahun 86 24,8% 21-25 Tahun 146 42,1% 26-30 Tahun 79 22,8% > 30 Tahun 36 10,4% Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa 205 59,1% IRT 30 8,6% Wiraswasta 50 14,4% PNS 62 17,9% Pembelian 1 Kali 133 38,3% 2 Kali 214 61,7%
Berdasarkan  Tabel  1,  maka  dapat  diketahui  bahwa jenis  kelamin  responden  mayoritas  responden  berjenis kelamin  perempuan,  berumur  21-25  tahun,  memiliki status  sebagai  pelajar/mahasiswa  dan  telah  melakukan pembelian sebanyak 2 kali.
Sedangkan responden yang menjadi minoritas adalah berjenis  kelamin  laki-laki,  berusia  lebih  dari  30  tahun, berstatus  sebagai  ibu  rumah  tangga,  serta  hanya melakukan pembelian satu kali.

## 4.2 Analisis Data
Analisis  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan metode  analisis structural  equation  modeling dengan menggunakan software partial least square (SEM-PLS), untuk  mengetahui  hubungan  secara  struktural  antara variabel independent  harga, kualitas produk , pemasaran digital variabel  dependen  kepuasan  konsumen  dan  niat beli ulang.
4.3 Uji Validitas dengan Convergent Validity Convergent  validity dari  model  pengukuran  dengan refleksif  indikator  dinilai  berdasarkan  korelasi  antar item/skor component skor  yang  diestimasi  dengan software  Smart-PLS.  Ukuran  untuk  indikator  reflektif individu  dikatakan  tinggi  jika  nilai cross  loading ≥  0,70 dengan  konstruk  yang  diukur.  Namun  untuk  penelitian tahap  awal  dari  pengembangan  skala  pengukuran  nilai cross loading berkisar antara 0,50 sampai 0,60 dianggap cukup memadai (Ghozali : 2008) . Hasil model penelitian ini dapat digambarkan seperti tampak Gambar 3.

## Gambar 3. Output Diagram Algoritma PLS
Tabel  5  menunjukkan  nilai outher  loading di  mana indikator X1.6. X2.1. X2.3. (Angka yang dicetak merah)
harus dikeluarkan dari model karena memiliki nilai cross- loadings kurang dari 0,70.
© 2022, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article
Tabel 5. Outher Loading Harga Kualitas Produk Pemasaran Digital Kepuasan Konsumen Niat Beli Ulang Effect Moderasi Effect Moderasi Effect Moderasi (X1) = (Y1) 1.779 (X2) = (Y1) 1.905 (X2) = (Y1) 1.450 X1.1 0.840 X1.2. 0.794 X1.3. 0.767 X1.4. 0.819 X1.5. 0.804 X1.6. 0.657 X2.1. 0.555 X2.2. 0.801 X2.3. 0.676 X2.4. 0.703 X2.5. 0.770 X2.6. 0.756 X2.7. 0.793 X2.8. 0.806 X3.1. 0.731 X3.2. 0.757 X3.3. 0.785 X3.4. 0.820 Y1.1. 0.915 Y1.2. 0.838 Y1.3. 0.917 Y2.1. 0.885 Y2.2. 0.804 Y2.3. 0.858 Y2.4. 0.717
Setelah dieliminasi hasil outher loading ditunjukkan oleh Tabel 6
Tabel 6 . Outher Loading (Sesudah Di Eliminasi) Harga Kualitas Produk Pemasaran Digital Kepuasan Konsumen Niat Beli Ulang Effect Moderasi Effect Moderasi Effect Moderasi (X1) = (Y1) 1.787 (X2) = (Y1) 1.865 (X2) = (Y1) 1.451 X1.1 0.846 X1.2. 0.822 X1.3. 0.756 X1.4. 0.809 X1.5. 0.817 X2.2. 0.815 X2.4. 0.712 X2.5. 0.805 X2.6. 0.767 X2.7. 0.771 X2.8. 0.851 X3.1. 0.732 X3.2. 0.757 X3.3. 0.784 X3.4. 0.820 Y1.1. 0.915 Y1.2. 0.836 Y1.3. 0.918 Y2.1. 0.886 Y2.2. 0.806 Y2.3. 0.857 Y2.4. 0.716
Masing-masing indikator telah memenuhi convergent validity karena semua factor loading berada di atas 0,70. Dapat disimpulkan bahwa model empirik yang ditunjukan pada  tabel  2  di  atas  merupakan  model  empirik  yang disusun  dengan  indikator  yang  valid  (sesudah  indikator X 1.6. X 2.1. X 2.3. telah  dikeluarkan)  dan  signifikan  dalam membentuk masing-masing variabel latennya.

## 4.4 Uji Validitas dengan Discriminant Validity
Indikator  refleksif discriminant  validity dapat  dilihat pada cross-loading antara  indikator  dengan  variabel latennya.  Jika  korelasi  variabel  dengan  indikator  lebih besar daripada ukuran variabel laten lainnya, maka hal itu menunjukkan  bahwa  variabel  laten  memprediksi  ukuran
pada blok mereka lebih baik daripada ukuran blok lainnya (Sarwono dkk, 2015). Tabel 7 menunjukkan hasil output nilai cross-loading pada discriminant validity dari Smart- PLS.  Hasil  dari cross  loading bertujuan    untuk  melihat validitas  diskriminan.  Nilai  loading  indikator  terhadap konstruknya  harus  lebih  besar  dibanding  nilai  loading indikator  dengan  konstruk  lainnya.  Tabel  7  tersebut menunjukkan bahwa nilai korelasi konstruk dengan item pengukuran lebih besar daripada konstruk lainnya dengan demikian menunjukkan bahwa konstruk laten memprediksi  ukuran  lebih  baik  daripada  ukuran  balok lainnya.
Tabel 7. Cross Loading Harga Kualitas Produk Pemasaran Digital Kepuasan Konsumen Niat Beli Ulang Effect Moderasi Effect Moderasi Effect Moderasi (X1) = (Y1) -0,470 -0,501 -0,010 -0,538 -0,499 1.000 0,972 0,383 (X2) = (Y1) -0,480 -0,468 0,001 -0,530 -0,478 0,972 1.000 0,396 (X2) = (Y1) -0,012 0,002 -0,150 -0,068 -0,022 0,383 0,396 1.000 X1.1 0.846 0,568 0,423 0,668 0,621 -0,412 -0,438 -0,090 X1.2. 0.822 0,724 0,536 0,753 0,721 -0,471 -0,476 -0,105 X1.3. 0.756 0,444 0,360 0,573 0,569 -0,324 -0,348 0,044 X1.4. 0.809 0,610 0,443 0,650 0,661 -0,329 -0,318 0,159 X1.5. 0.817 0,582 0,476 0,643 0,625 -0,351 -0,350 -0,041 X2.2. 0,687 0.815 0,496 0,659 0,673 -0,427 -0,407 -0,005 X2.4. 0,496 0.712 0,321 0,551 0,596 -0,364 -0,344 -0,029 X2.5. 0,471 0.805 0,356 0,606 0,611 -0,374 -0,325 -0,024 X2.6. 0,582 0.767 0,424 0,571 0,612 -0,385 -0,371 0,081 X2.7. 0,619 0.771 0,407 0,637 0,609 -0,407 -0,393 0,008 X2.8. 0,586 0.851 0,524 0,688 0,688 -0,407 -0,370 -0,020 X3.1. 0,357 0,405 0.732 0,331 0,357 0,126 0,157 0,042 X3.2. 0,397 0,503 0.757 0,414 0,405 -0,024 0,011 -0,113 X3.3. 0,479 0,358 0.784 0,524 0,460 -0,078 -0,098 -0,221 X3.4. 0,472 0,420 0.820 0,460 0,432 -0,018 -0,018 -0,125 Y1.1. 0,741 0,767 0,499 0.915 0,839 -0,513 -0,501 -0,057 Y1.2. 0,695 0,572 0,470 0.836 0,702 -0,438 -0,442 -0,029 Y1.3. 0,743 0,750 0,547 0.918 0,826 -0,484 -0,471 -0,092 Y2.1. 0,698 0,715 0,470 0,793 0.886 -0,457 -0,430 0,033 Y2.2. 0,590 0,739 0,465 0,695 0.806 -0,398 -0,359 -0,055 Y2.3. 0,671 0,625 0,399 0,733 0.857 -0,374 -0,364 -0,010 Y2.4. 0,634 0,539 0,430 0,686 0.716 -0,403 -0,411 -0.045
4.5 Average Variant Extracted (AVE)
Salah satu metode untuk menilai discriminant validity adalah  dengan  membandingkan  akar  kuadrat  dari  AVE untuk  setiap  konstruk  dengan  korelasi  antara  konstruk dengan konstruk lainnya dalam  model. Model dikatakan memiliki  nilai discriminant  validity yang  baik  jika  akar kuadrat  ( √𝐴𝑉𝐸) untuk  setiap  konstruk  lebih  besar daripada korelasi antara konstruk dan konstruk lainnya.
Tabel  8  dan  Tabel  9  menunjukkan  bahwa  masing- masing  nilai  akar  AVE  konstruk  lebih  tinggi  daripada korelasi  antara  variabel.  Dengan  demikian,  semua konstruk dalam model yang diestimasi memenuhi kriteria discriminant validity.
Uji  lainnya  adalah  menilai  validitas  dari  konstruk dengan  melihat  nilai  AVE,  dipersyaratkan  model  yang baik  jika  AVE  masing-masing  konstruk  nilainya  lebih besar dari 0,50. Hasil Tabel 8 dan Tabel 9 menunjukkan nilai AVE masing-masing konstruk di atas 0,50.
© 2022, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article
Tabel 8 . Average Variance Extracted (AVE) Variabel AVE Akar Kuadrat AVE Keterangan Harga 0.657 0,811 Valid Kualitas Produk 0.621 0,788 Valid Pemasaran Digital 0.599 0,774 Valid Kepuasan Konsumen 0,793 0,890 Valid Niat Beli Ulang 0,670 0,819 Valid Moderating Effect (X1) 1.000 1,000 Valid Moderating Effect (X2) 1.000 1,000 Valid Moderating Effect (X3) 1.000 1,000 Valid Tabel 9 . Correlations Of The Latent Variables Dan Akar AVE Variabel X 1 X 2 X 3 Y 1 Y 2 Moderating Effect (X 1 ) Moderating Effect (X 2 ) Moderating Effect (X 3 ) Harga (X 1 ) 0,811 Kualitas Produk 0,730 0,788 Pemasaran Digital 0,557 0,539 0,774 Kepuasan Konsumen 0,816 0,788 0,568 0,890 Niat Beli Ulang 0,793 0,803 0,539 0,889 0,819 Moderating Effect (X 1 ) -0,470 -0,501 -0,010 -0,538 -0,499 1,000 Moderating Effect (X 2 ) -0,480 -0,468 0,001 -0,530 -0,478 0,972 1.000 Moderating Effect (X 3 ) -0,012 0,002 -0,150 -0,068 -0,022 0,383 0,396 1.000 4.6 Uji Reliabilitas dengan Composite Reliability
Outher  model selain  diukur  dengan  nilai convergent validity dan discriminant  validity juga  dapat  dilakukan dengan  melihat reliabilitas konstruk  atau  variabel  laten yang  diukur  dengan  nilai composite  reliability .  Suatu variabel  laten  dapat  dikatakan  mempunyai  realibilitas
yang  baik  apabila  nilai  composite  reliability  lebih  besar dari  0,7  dan  nilai Cronbach’s  alfa lebih  besar  dari 0,7.Hasil tabel 10 menunjukkan nilai composite reliability dan cronbach's alfa untuk semua konstruk eksogen dan endogen semua reliabel karena di atas 0,70.
Tabel 10. Composite Reliability Variabel Cronbach's Alfa Composite Reliability Keterangan Harga 0.869 0.905 Reliabel Kualitas Produk 0.877 0.907 Reliabel Pemasaran Digital 0.778 0.857 Reliabel Kepuasan Konsumen 0,869 0.920 Reliabel Niat Beli Ulang 0,833 0.890 Reliabel Moderating Effect X1 1.000 1.000 Reliabel Moderating Effect X2 1,000 1.000 Reliabel Moderating Effect X3 1,000 1.000 Reliabel

## 4.7 Uji Multikolinieritass
Multikolinieritas  adalah  keadaan  di  mana  antara  dua variabel  eksogen  atau  lebih  pada  model  regresi  terjadi hubungan linear yang sempurna atau mendekati sempurna (Sarwono,  dkk,  2015).  Untuk  mendeteksi  ada  tidaknya multikolinieritas  pada  Smart-PLS  dengan  melihat  nilai colibearity  statistics Variance  Inflation  Factors (VIF).
Dalam  Smart-PLS  nilai Collinearity  statistics VIF  yaitu jika nilai VIF < 5 maka tidak terjadi multikolinieritas dan untuk nilai VIF < 3 dianggap lebih baik atau ideal (Noor, 2014).  Tabel  11  menunjukkan  hasil  Output  Smart-PLS bahwa dalam model struktural tidak terjadi multikolinieritas, karena hasil di atas  menunjukkan hasil VIF < 3.
Tabel 11. Inner VIF Value Variabel X 1 X 2 X 3 Y 1 Y 2 Moderating Effect (X 1 ) Moderating Effect (X 2 ) Moderating Effect (X 3 ) Harga (X 1 ) 2.329 3.601 Kualitas Produk (X 2 ) 2.266 3.315 Pemasaran Digital (X 3 ) 1.533 4,470 Kepuasan Konsumen (Y 1 ) Niat Beli Ulang (Y 2 ) Moderating Effect (X1) 19.957 Moderating Effect (X2) 20.119 Moderating Effect (X3) 1.654

## 4.8 Analisis Variant R-Square
Tabel  12  menunjukkan  hasil  Analisis R-Square yaitu untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh  variabel  eksogen terhadap  variabel  endogen  berikut  ini  hasil  perhitungan Nilai R-Square dengan menggunakan Smart-PLS :
Tabel 12 . Nilai R-Square Variabel Endogen R-Square Adjusted R- Square Kepuasan Konsumen 0,750 0,748 Niat Beli Ulang 0,827 0,823
1. Variabel  Kepuasan  Konsumen  (Y 1 )  memiliki  nilai R- Square sebesar 0,750 dengan demikian variabel Harga (X 1 ), Kualitas Produk (X 2 ) dan Pemasaran Digital (X 3 ) mempunyai  pengaruh  terhadap  Kepuasan  Konsumen (Y 1 ) sebesar 75,0% sedangkan sisanya (100% - 75,0%) 15% dipengaruhi oleh variabel lain  yang  tidak diteliti dalam penelitian ini.
2. Variabel Niat Beli Ulang (Y2) memiliki Nilai R-Square sebesar  0,827  dengan  demikian  variabel  Harga  (X 1 ),
Kualitas  Produk  (X 2 )  dan  Pemasaran  Digital  (X 3 ) memiliki  pengaruh  terhadap  Niat  Beli  Ulang  sebesar 82,7%  dan  sisanya  sebesar  (100%  -  82,7%)  27,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
3. Hasil  nilai R-Square selanjutnya dimasukan ke dalam persamaan Q-Square .  Nilai Q-Square memiliki  arti yang  sama  dengan  koefisien  determinasi R-Square pada analisis regresi,  di mana makin tinggi R-Square, maka model dapat dikatakan makin fit dengan data.
Q2   = 1 – (1 – R 1 2 ) (1 – R 2 2 )…(1-R P 2 )   (1) Q2  = 1 – (1 – 0,750) × (1 – 0,827)
= 1 – (0,25 × 0,173)
= 1 – 0,957
= 0,43
Hasil perhitungan ini diketahui nilai Q-Square sebesar 0,43 artinya  besarnya  keragaman  dari  data  penelitian  dapat dijelaskan  oleh  model  structural  yang  dikembangkan dalam penelitian ini sebesar 43%. Berdasarkan hasil nilai Q-Square >  0  memberikan  bukti  bahwa  model  struktural pada  penelitian  telah  memiliki predictive  relevance yang moderat.

## 4.9.  Pengujian Hipotesis
Pengujian hipotesis untuk mengetahui pengaruh antara variabel  eksogen  terhadap  variabel  endogen  dengan melihat  koefisien  jalur  serta  dengan  membandingkan  t- statistik  dengan  t-tabel  >1,96  dengan  tingkat  signifikansi sebesar  5%  =  0,05  dan  koefisien  beta  bernilai  positif. Gambar 4 menunjukkan hasil model struktural dari model bootstrapping .
© 2022, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article

## Gambar 4. Output Diagram Dari Bootstrapping
Hasil Path Coefficients ditunjukkan pada Tabel 13 sebagai berikut :
Tabel 13. Path Coefficients Original Sampel Sampel Mean (M) T-Statistic P-Values Keterangan Harga→Kepuasan Konsuemn 0.484 0.484 12.969 0.000 Sig Harg → Minat Beli Ulang 0.151 0.151 3.237 0.001 Sig Kualitas Produk→Kepuasan Konsumen 0.385 0.382 9.743 0.000 Sig Kualitas Produk→Minat Beli Ulang 0.217 0.218 5.653 0.000 Sig Pemasaran Digital→Kepuasan Konsumen 0.091 0.094 2.319 0.021 Sig Pemasaran Digital→Minat Beli Ulang 0.002 0.004 0.039 0.969 Tdk Sig Kepuasan Konsumen→Minat Beli Ulang 0.592 0.587 9.355 0.000 Sig Moderating Effect (X1)→ (Y2) -0.110 -0.112 1.696 0.090 Tdk Sig Moderating Effect (X2)→ (Y2) 0.103 0.104 1.867 0.062 Tdk Sig Moderating Effect (X3)→ (Y2) 0.013 0.014 0.781 0.435 Tdk Sig
Terdapat  pengaruh  langsung  Harga    terhadap Kepuasan  Konsumen,  dengan  nilai original  sampel sebesar 0.484 dan nilai t-statistik sebesar 12,969 dengan p-value 0,000  sehingga  dapat  disimpulkan  hipotesis pertama  diterima. Pengamatan  terhadap  konsumen  yang menggunakan  produk  MS  Glow  di  Tenggarong  untuk harga diukur dengan enam indikator yaitu : keterjangkauan  harga,  kesesuaian  harga  dengan  kualitas produk,  daya  saing  harga,  harga  menunjukkan  daya  beli konsumen, kesesuaian harga dengan manfaat produk, dan harga  dapat  menunjukkan  konsumen  dalam  mengambil keputusan.  Hasil  jawaban  responden  untuk  indikator pertama keterjangkauan harga memiliki nilai paling tinggi dikarenakan  harga  yang  ditetapkan  MS  Glow  pada
produknya  memang tergolong cukup  mahal tetapi  masih bisa terjangkau oleh konsumen karena biaya yang mereka keluarkan sesuai dengan apa yang mereka dapatkan pada produk  MS  Glow.  Indikator  kedua  yang  memiliki  nilai tinggi  yaitu  harga  menunjukkan  daya  beli  konsumen dikarenakan harga yang terjangkau sehingga menunjukkan  konsumen  untuk  melakukan  pembelian terhadap produk MS Glow. Hasil ini menunjukkan bahwa makin terjangkau harga maka makin meningkat kepuasan para konsumen MS Glow.
Terdapat pengaruh langsung  Harga terhadap Niat Beli Ulang,  dengan  nilai original  sampel sebesar  0.151  dan nilai  t-statistik  sebesar  3,237  dengan p-value 0,001 sehingga dapat disimpulkan hipotesis kedua diterima. Hal
ini  menunjukkan  bahwa  persepsi  responden  terhadap harga yang sesuai dengan kualitas produk adalah dengan harga yang lebih murah dari pesaing dan juga MS Glow menawarkan produk yang bervariatif sehingga konsumen bisa  memilih  produk  sesuai  dengan  kebutuhan  mereka untuk  melakukan pembelian  ulang. Menurut (Palma dan Andjarwati, 2016) harga murah adalah sumber kepuasan yang penting karena mereka akan mendapatkan value for money yang  tinggi.  Pelanggan  yang  puas  bisa  menjadi pelanggan  yang  loyal  yang  ditunjukkan  dengan melakukan  pembelian  ulang.  Harga  produk  MS  Glow yang  terjangkau  memberikan  stimulus  lebih  pada  benak pelanggan dalam menimbulkan niat beli ulang pada masa yang akan datang.
Terdapat pengaruh langsung Kualitas Produk terhadap Kepuasan  Konsumen,  dengan  nilai original  sampel sebesar 0.385 dan nilai t-statistik sebesar 9,743 dengan p- value 0,000 sehingga dapat disimpulkan hipotesis ketiga diterima. Hasil ini  didukung oleh hasil analisis deskripsi variabel  kualitas  produk  yang  menunjukkan  bahwa persepsi  responden  terhadap  pernyataan  kualitas  produk MS Glow memiliki kualitas yang dianggap sesuai dengan kualitas  produk  yang  diinginkan  oleh  konsumen.  Hasil tersebut  berarti  bahwa  konsumen  produk  MS  Glow  di Tenggarong  sebagai  responden  merasa  sangat  puas dengan  kualitas  produk  yang  mereka  dapatkan  pada produk  MS  Glow.  Makin  bagus  kualitas  produk  yang diperoleh konsumen/pelanggan melalui delapan indikator yaitu:  kinerja,  fitur,  kesesuaian  spesifikasi,  ketahanan, keandalan,  serviceability,  estetika  dan  kualitas  yang dipersepsikan  maka  akan  meningkatkan  kepuasan konsumen terhadap produk MS Glow.
Terdapat pengaruh langsung Kualitas Produk terhadap Niat  Beli  Ulang,  dengan  nilai original  sampel sebesar 0.217  dan  nilai  t-statistik  sebesar  5,653  dengan p-value 0,000  sehingga  dapat  disimpulkan  hipotesis  keempat diterima. Pengamatan terhadap konsumen yang menggunakan  produk  MS  Glow  di  Tenggarong  untuk variabel kualitas produk diukur dengan delapan indikator yaitu  :  kinerja,  fitur,  kesesuaian  spesifikasi,  ketahanan, keandalan, serviceability ,  estetika  dan  kualitas  yang dipersepsikan.  Hasil  jawaban  responden  untuk  indikator kualitas  yang  dipersepsikan  memiliki  nilai  paling  tinggi dikarenakan  kebanyakan  konsumen  memang  awalnya belum  terlalu  mengetahui  keunggulan  produk  dari  MS Glow,  rata-rata  konsumen  mempersepsikan  kualitasnya dari aspek harga, merek dan iklan. Konsumen merasa puas ketika  sudah  menggunakan  produk  MS  Glow,  hal  ini membuktikan  kualitas  dari  produk  MS  Glow  memang sangat baik dan juga mampu menciptakan niat beli ulang terhadap  konsumennya.  Hal  tersebut  menunjukkan apabila kualitas produk MS Glow meningkat maka makin tinggi niat  konsumen  untuk  membeli atau  menggunakan kembali produk MS Glow.
Terdapat  pengaruh  langsung  Pemasaran  Digital terhadap  Kepuasan  Konsumen,  dengan  nilai original sampel sebesar  0.091  dan  nilai  t-statistik  sebesar  2,319 dengan p-value 0,021  sehingga  dapat  disimpulkan
hipotesis kelima diterima. Pengamatan terhadap konsumen  yang  menggunakan  produk  MS  Glow  di Tenggarong  untuk  pemasaran  digital    diukur  dengan empat  indikator  yaitu  :  program  insentif,  desain  situs, interaktif  dan  transaksi.  Hasil  jawaban  responden  untuk indikator  transaksi  memiliki  nilai  paling  tinggi menunjukkan konsumen sudah yakin terhadap produk MS Glow  sehingga  tidak  ragu  untuk  melakukan  pembelian terhadap  produk  MS  Glow.  Indikator  selanjutnya  yang memiliki  nilai  tinggi  yaitu  interaktif  dikarenakan  dari pihak  MS  glow  mampu  membuat  kedekatan  dengan konsumen  melalui  sosial  media  mereka,  sehingga konsumen  merasa  begitu  mudah  untuk  mengetahui produk-produk  dari  MS  Glow.  Fahrika  dkk  (2019) menunjukkan  bahwa  pemasaran  daring  berpengaruh signifikan  bagi  kepuasan  pelanggan.  Pemasaran  digital memudahkan  jangkauan  penjual  ke  pelanggan  serta menjadi  makin  cepat  dan  berlangsung  secara  dua  arah antara  penjual  dengan  konsumen.  Kondisi  ini  menjadi daya tarik bagi konsumen millenial yaitu pelajar/mahasiswa  yang  cenderung  menyenangi  sesuatu hal yang praktis. Bagi pelajar atau mahasiswa, pemasaran secara  digital  menawarkan  kemudahan  akses  dalam memperoleh  informasi  dari  sebuah  produk..  Makin  baik bentuk pemasaran digital yang ditandai dengan makin luas dan beragamnya jaringan sosial produk MS Glow. Makin mudahnya  akses  digital  menunjukkan  makin  baiknya interaksi  secara  daring  dengan  pelanggan.  Peningkatan pada kinerja pemasaran digital akan dapat meningkatkan nilai produk kepada pelanggan, membangun kriteria yang diinginkan  pelanggan,  dan  pada  akhirnya  menciptakan kepuasan  pelanggan  di  kalangan  mahasiswa.  Dengan demikian, perusahaan dapat memperkuat aspek pemasaran  digital  yang  dapat  dilakukan  dengan memanfaatkan  media  sosial  dan  marketplace  untuk meningkatkan  kepuasan  pelanggan.  Pelanggan  yang merasa  puas  cenderung  memberikan  nilai  bagus  dan menuliskan komentar yang baik pada produk tersebut. Hal ini  dapat  berdampak  pada  munculnya  stigma  positif sehingga  konsumen  lain  tertarik  membeli  dan  ini  dapat memperluas pangsa pasar produk (Wicaksana, 2021).
Tidak  terdapat  pengaruh  Pemasaran  Digital  terhadap Niat  Beli  Ulang,  dengan  nilai original  sampel sebesar 0.002  dan  nilai  t-statistik  sebesar  0,039  dengan p-value 0,969  sehingga  dapat  disimpulkan  hipotesis  keenam ditolak. Hasil ini menunjukkan bahwa  pemasaran digital tidak  mampu  menunjukkan  secara  langsung  Niat  Beli Ulang pada konsumen produk MS Glow di Tenggarong.Hasil  ini  didukung  oleh  hasil  analisis deskripsi  pemasaran  digital  yang  menunjukkan  bahwa persepsi responden terhadap pernyataan pemasaran digital produk MS Glow dengan metode pemasaran digital yang dilakukan  oleh  pihak  MS  Glow  belum  mampu  menarik perhatian  dari  konsumen  untuk  berniat  melakukan pembelian  ulang.  Hal  ini  mungkin  disebabkan  kurang inovatifnya  metode  dalam  mempromosikan  produk.  Di samping  itu,  tidak  semua  konsumen  memiliki  sosial media, sehingga mereka yang tidak memiliki sosial media
© 2022, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article
cenderung  datang  langsung  ke  toko  tanpa  mencari  tahu informasi  dan  membeli  lewat daring yang  sudah disediakan dari pihak toko MS Glow di Tenggarong.
Terdapat  pengaruh  langsung  Kepuasan  Konsumen terhadap  Niat  Beli  Ulang,  dengan  nilai original  sampel sebesar 0.592 dan nilai t-statistik sebesar 9,355 dengan p- value 0,000 sehingga dapat disimpulkan hipotesis ketujuh diterima. Pengamatan terhadap konsumen yang menggunakan  produk  MS  Glow  di  Tenggarong  untuk kepuasan konsumen berpengaruh terhadap niat beli ulang konsumen  yang  berarti  bahwa  makin  puas  konsumen terhadap  suatu  produk  maka  akan  makin  tinggi  niat  beli ulang  konsumen.  Hasil  ini  didukung  oleh  hasil  analisis deskripsi variabel kepuasan konsumen yang menunjukkan bahwa  persepsi  responden  terhadap  pernyataan  bahwa responden  merasa  puas  dengan  manfaat  yang  diperoleh karena  sesuai  dengan  biaya  yang  dikeluarkan  termasuk dalam  kategori  puas.  Indikator  pertama  yang  memiliki nilai  tertinggi  yaitu  harapan  pelanggan  dikarenakan konsumen merasa sesuai dengan biaya yang dikeluarkan sesuai dengan apa yang diperoleh pada produk MS Glow. Indikator  selanjutnya  yang  memiliki  nilai  tinggi  yaitu kualitas yang dirasakan dikarenakan manfaat yang mereka peroleh  pada  produk  MS  Glow  dapat  mereka  rasakan dengan  baik  sehingga  dari  kepuasan  tersebut  mereka berminat  untuk  melakukan  pembelian  kembali  pada produk MS Glow di Tenggarong.
Harga  tidak  dapat  berpengaruh  terhadap  Niat  Beli Ulang melalui Kepuasan Konsumen dengan nilai original sampel sebesar  -0.110  dan  nilai  t-statistik  sebesar  1,696 dengan p-value 0,090  sehingga  dapat  disimpulkan hipotesis kedelapan ditolak. Hal ini membuktikan bahwa harga tidak mampu memberikan pengaruh   terhadap niat beli  ulang  melalui  kepuasan  konsumen.  Timbulnya persepsi harga dari konsumen MS Glow bukan merupakan aspek  yang  memberikan  dampak  positif  bagi  niat  beli ulang  setelah  adanya  tingkat  kepuasan  konsumen, sehingga  kepuasan  konsumen  tidak  mampu  menjadi intervening  antara  harga  dengan  niat  beli  ulang  pada produk MS Glow.
Kualitas  Produk  tidak  dapat  berpengaruh  terhadap Niat Beli Ulang melalui Kepuasan konsumen dengan nilai original sampel sebesar 0.103 dan nilai t-statistik sebesar 1,867 dengan p-value 0,062 sehingga dapat disimpulkan hipotesis kesembilan ditolak. Hal ini membuktikan bahwa kualitas  produk  tidak  mampu  memberikan  pengaruh terhadap  niat  beli  ulang  melalui  kepuasan  konsumen. Timbulnya  persepsi  kualitas  produk  dari  konsumen  MS Glow bukan merupakan aspek yang memberikan dampak positif  bagi  niat  beli  ulang  setelah  adanya  tingkat kepuasan konsumen, sehingga kepuasan konsumen tidak mampu  menjadi  variabel  intervening  antara  kualitas produk dengan niat beli ulang pada produk MS Glow.
Pemasaran  Digital  tidak  dapat  berpengaruh  terhadap Niat  Beli  Ulang  dengan  nilai original  sample sebesar 0.013  dan  nilai  t-statistik  sebesar  0,781  dengan p-value 0,435  sehingga  dapat  disimpulkan  hipotesis  kesepuluh ditolak. Hal ini membuktikan bahwa kepuasan konsumen
tidak  mampu  meningkatkan  hubungan  langsung  antara Pemasaran  Digital  terhadap  Niat  Beli  Ulang. Hal  ini membuktikan  bahwa  pemasaran  digital  tidak  mampu memberikan pengaruh    terhadap niat beli ulang  melalui kepuasan  konsumen.  Timbulnya  persepsi  pemasaran digital dari konsumen MS Glow bukan merupakan aspek yang  memberikan  dampak  positif  bagi  niat  beli  ulang setelah  adanya  tingkat  kepuasan  konsumen,  sehingga kepuasan  konsumen  tidak  mampu  menjadi  variabel intervening antara  pemasaran  digital  dengan  niat  beli ulang pada produk MS Glow.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh sebagian besar hipotesis yang diajukan pada penelitian ini diterima. Hal ini disimpulkan  bahwa  variabel  yang diuji  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan.  Secara  umum  harga, kualitas produk dan pemasaran digital berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Terdapat pengaruh    positif  dan  signifikan  harga,  kualitas  produk, pemasaran digital dan kepuasan konsumen terhadap niat beli  ulang.  Hasil  penelitian  ini  variabel  kepuasan konsumen  tidak  berperan  sebagai  variabel  intervening. Artinya  kepuasan  konsumen  pada  produk  ini  tidak  bisa memoderasi  harga,  kualitas  produk,  serta  pemasaran digital terhadap niat beli ulang.

## 6. SARAN
Penelitian  ini  ditekankan  pada  pengaruh  harga, kualitas produk dan pemasaran digital terhadap minat beli ulang serta kepuasan konsumen sebagai pemoderasi yang ada  pada  MS.  Glow  di  Tenggarong.  Saran  untuk penelitian lanjutan hendaknya menambahkan variabel lain seperti  kualitas  pelayanan, intellectual  capital ,  dan persepsi konsumen dalam menilai pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen dan niat beli ulang.

## 7. DAFTAR PUSTAKA
Aji,  I.  (2019)  ‘Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga Terhadap Niat Beli Ulang Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Teh Rtd Merek  Teh  Gelas  Fengan  Kemasan  Botol  Di Indomaret  Kecamatan  Gubeng)’, Jurnal  Ilmu Manajemen ,  7(2),  Pp.  281–290.  Available  At: Https://Jurnalmahasiswa.Unesa.Ac.Id/Index.Php/Jim/ Article/View/25797 (Accessed: 22 November 2022).
Choi,  E.J.  And  Kim,  S.-H.  (2013)  ‘The  Studi  Of  The Impact  Of  Perceived  Quality  And  Value  Of  Social Enterprises  On  Customer  Satisfaction  And  Re- Purchase  Intention’, International  Journal  Of  Smart
Home , 7(1). Available At:
Https://Gvpress.Com/Journals/Ijsh/Vol7_No1/22.Pdf (Accessed: 22 November 2022).
Fahrika,  A.,  Rachma,  N.  dan  Slamet,  A.R.  (2019) ‘Pengaruh Daring Marketing Dan  E-Service Quality Terhadap  Loyalitas  Dengan  Kepuasan  Sebagai Variabel  Intervening  Pada  Daring  Shop  Joyism
Malang’, E-Jurnal Riset Manajemen , 8(4), Pp. 52–63. Available At: Www.Fe.Unisma.Ac.Id.
Handayani,  L.S.  dan  Hidayat,  R.  (2022)  ‘Pengaruh Kualitas  Produk,  Harga,  Dan  Digital  Marketing Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Produk  Ms  Glow Beauty’, Jurnal Ikraith_Ekonomika , 2(Juli), Pp. 135– 145. Available At: Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.37817/Ikraith-
Ekonomika.V5i2.
Kartika  Sari,  R.  (2016)  ‘Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas Pelayanan  Serta  Kualitas  Produk  Terhadap  Minat Pembelian  Ulang  Dan  Kepuasan  Pelanggan  Daring Shopping Pada Mahasiswa Universitas Abdurachman Saleh  Situbondo’, Bisma  Jurnal  Bisnis  Dan Manajemen ,  10(2),  Pp.  115–126.  Available  At: Https://Jurnal.Unej.Ac.Id/Index.Php/Bisma/Article/V iew/5987 (Accessed: 22 November 2022).
Loven,  M.  dan  Elyawati,  J.  (2016)  Pengaruh  Teknik  E- Ticketing  Terhadap  Kepuasan  Dan  Dampaknya Terhadap  Niat  Pembelian  Ulang  Dan  Wom. Universitas  Atma  Jaya  Yogyakarta.  Available  At: Http://E-
Journal.Uajy.Ac.Id/11782/1/Jurnal%20ilmiah%20em 19183.Pdf (Accessed: 10 December 2022).
Mahemba,  U.  (2019)  Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas Produk  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Konsumen Dengan  Kepuasan  Konsumen  Sebagai  Variabel Mediasi. Studi Pada Mahasiswa Pengguna Smartphone  Xiaomi  Di  Universitas  Sanata  Dharma
Yogyakarta. Universitas  Sanata Dharma Yogyakarta.
Available At:
Https://Repository.Usd.Ac.Id/33855/2/152214080_F ull.Pdf (Accessed: 10 December 2022).
Mulyapradana, A., Anjarini, A.D. dan Harnoto, H. (2020)
‘Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Di Pt. Tempo Cabang Tegal’, Jesya (Jurnal Ekonomi  &  Ekonomi  Syariah) ,  3(1),  Pp.  26–38.
Available At:
Https://Doi.Org/10.36778/Jesya.V3i1.115.
Noor,  J.  (2014)  Analisis  Data  Penelitian  Ekonomi  Dan Manajemen. Jakarta: PT. Gramedia Widya Sarana. Octaviana, R.  dan Nugrahaningsih, H. (2018) ‘Pengaruh
Experiential  Marketing  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Minat  Membeli  Ulang  Melalui  Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada  Pt  Meratus  Line  Jakarta)’, Jurnal  Media Manajemen  Jasa ,  6(2),  Pp.  57–72.  Available  At: Http://Journal.Uta45jakarta.Ac.Id/Index.Php/Mmj/Ar ticle/View/1406 (Accessed: 22 November 2022).
Palma, M. And Andjarwati, A. (2016) ‘Pengaruh Kualitas Produk,  Kemudahan,  Dan  Harga  Terhadap  Niat  Beli Ulang Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening  (Studi  Pada  Pelanggan  Produk  Fashion Melalui  Toko  Daring  Di  Surabaya)’, Jurnal  Riset Ekonomi  Dan  Manajemen ,  16(1),  Pp.  84–104.
Available At:
File:///C:/Users/Hp%20pavilion%20x360/Di
sampings/37-51-1-Pb.Pdf  (Accessed:  10  December 2022).
Peburiyanti,  D.  And  Sabran  (2020)  ‘Pengaruh  Promosi Penjualan,  Variasi  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Pada  Butik  Kanabini  Di Tenggarong’, Jurnal  Ekonomi  Dan  Manajemen ,  20, Pp. 29–39. Available At: Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.53640/Jemi.V20i 1.771.
Permatasari,  E.  Dkk  (2022)  ‘Faktor-Faktor  Yang Menunjukkan Pembelian Ulang: Promosi, Harga Dan Produk  (Literature  Review  Perilaku  Konsumen)’, Jurnal Ilmu Manajemen Terapan , 3(5). Available At: Https://Doi.Org/10.31933/Jimt.V3i5.
Putu,  I.A.,  Savitri,  D.  dan  Wardana,  I.M.  (2018) ‘Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Persepsi Harga  Terhadap  Kepuasan  Dan  Niat  Beli  Ulang’, 7(10), Pp. 5748–5782. Available At:
Https://Doi.Org/10.24843/Ejmunud.2018.V7.I10.P19 Raga,  H.    Dkk  (2021)  ‘Pengaruh  Digital  Marketing, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Pada Produk Kuliner Tegal Dadong’, Values , 2(2), Pp. 512–
520. Available At: Https://E-
Journal.Unmas.Ac.Id/Index.Php/Value/Article/Di samping/2716/2100/6212  (Accessed:  21  November 2022).
Ramadhan,  A.G.  dan  Santosa,  S.B.  (2017)  Analisis Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan,  Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang Pada Sepatu Nike  Running  Di  Semarang  Melalui  Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening, Diponegoro
Journal Of Management. Available At: Http://Ejournal-
S1.Undip.Ac.Id/Index.Php/Management.
Ramadhania, F. (2022) Pengaruh Kualitas Produk, Harga,
Digital Marketing Terhadap Minat Beli Ulang (Survei Pada  Konsumen  Toko  Dyfa  Kosmetik  Bandung. Skripsi. Universitas Pasundan. Available At: Http://Repository.Unpas.Ac.Id/59983/  (Accessed:  21 November 2022).
Sarwono,  J.,  Narimawati,  U.  dan  Prabawati,  A.  (2015) Membuat Skripsi, Tesis Dan Disertasi Dengan Partial Least Square Sem (Pls Sem).
Setiawan,  W.  dan  Safitri,  K.  (2019)  ‘Pengaruh  Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Beras Batang  Gadis  Di  Agen  S.Riyadi  Melalui  Kepuasan Konsumen  Sebagai  Variabel  Intervening’, Jurnal Stiemb , 3(3), P. 223237. Available At: Https://Doi.Org/Doi:10.31955/Mea.Vol3.Iss3.Pp223- 231.
Suandana,  N.,  Rahyuda,  K.  dan  Yasa,  N.  (2016) ‘Pengaruh  Pengalaman  Membeli  Produk  Fashion Terhadap  Niat  Membeli  Kembali  Melalui  Kepuasan Dan Kepercayaan Pelanggan’, Jurnal Manajemen,Strategi Bisnis Dan Kewirausahaan , Pp. 86–97. Available At: File:///C:/Users/Hp%20pavilion%20x360/Di
© 2022, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article
sampings/21493-1-41764-1-10-20160630.Pdf (Accessed: 10 December 2022).
Sugiyono  (2017)  Metode  Penelitian  Bisnis:  Pendekatan Kuantitatif,  Kualitatif,  Kombinasi  Dan  R& D .  Edisi Ke-3. Bandung: Cv Alfabeta.
Tjiptono,  F.,  Gregorius,  C.  dan  Dadi  Adriana  (2012) Pemasaran  Strategik .  Kedua.  Yogyakarta:  Penerbit Andi.
Wicaksana,  I.  (2021)  ‘Pengaruh  Pemasaran  Digital  Dan
Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui
Kepuasan  Pelanggan  Usia  Muda  (The  Effect  Of Digital  Marketing  And  Product  Quality  On  Loyalty
Through  Satisfaction  Of  Young  Customer)’, Jurnal Manajemen  Kewirausahaan ,  18(01),  Pp.  1–10. Available At:
Https://Doi.Org/10.33370/Jmk.V17i2.507.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Terima kasih kepada pihak – pihak yang sudah berkontribusi pada penelitian ini terutama Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kutai Kartanegara yang sudah memberikan dukungan kepada peneliti baik dukungan moral maupun material