Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengiklanan Dan Harga Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Memilih Go-Food
Faomasi Ndruru 1 , Trimartha Sihombing 2 , Fenny Krisna Marpaung 3
Fakultas Ekonomi, Universitas Prima Indonesia fennykrisnamarpaung@unprimdn.ac.id

## ABSTRACT
This  study  aims  to  examine  and  analyze  the  effect  of  service  quality,  advertising  and price on consumer decisions in choosing Go-Food. This research was conducted on 24 consumers or Go-Food customers in Medan City. Based on the results of this study, it is known  that  service  quality,  advertising  and  price  have  a  significant  positive  effect  on consumer decisions in choosing Go-Food. Go-Food must be able to maintain or continue to improve the quality of its service, because of the good quality of service, maintain or continue  to  develop  creativity  for  advertising,  and  increase  price  competitiveness, because  current  prices  are  able  to  have  a  positive  influence  on  consumer  decisions  to choose Go-Food.
Keyword: Service Quality, Advertising, Price, Consumer Decisions

## BAB 1. PENDAHULUAN

## Latar Belakang Masalah
Perkembangan  dan  kemajuan  teknologi  informasi  saat  ini  telah  merambah  ke bidang  transportasi  untuk  mempermudah  aktivitas  manusia.  Dengan  kemajuan  dan perkembangan  tersebut  seiring  berjalannya  waktu,  transportasi  kemudian  dijadikan salah  satu  bisnis  dalam  sektor  jasa.  Dengan  meningkatnya  kebutuhan  akan  moda transportasi  yang  cepat  dan  mudah  maka  munculah  bisnis  jasa  layanan  transportasi online menggunakan aplikasi.
Pemanfaatan  teknologi  dalam  bidang  transportasi  memberikan  kemudahan dalam pemesanan, efisiensi waktu, dan biaya sehingga menjadi kelebihan tersendiri bagi penyedia  layanan  jasa  transportasi online dibandingkan  dengan  transportasi konvensional. Pada awal kemunculan transportasi online tersebut menuai pro dan kontra karena  transportasi  konvensional  kalah  bersaing  dengan  transportasi online .  Saat  ini sudah banyak penyedia jasa layanan transportasi online yang salah satunya adalah Go- Jek.
Tidak hanya sebagai sarana transportasi saja, namun Go-Jek juga menyediakan layanan  pesan  antara  makanan  sebagai  salah  satu  layanan  andalannya,  yaitu  G-Food. Go-Food adalah layanan pesan antar makanan terbesar di dunia di luar Cina dan bekerja sama  dengan  400,000 merchant di  berbagai  Kota  di  Indonesia.  Terdapat  lebih  dari 400,000  restoran  telah  menjadi  Go-Food Partner dan  resmi  bekerja  sama  dengan  Go- Food (Gojek.com, 2019).
Meski  demikian,  pihak  manajemen  Go-Jek  harus  selalu  tetap  memperhatikan faktor-faktor apa saja yang mampu meningkatkan keputusan konsumen untuk memilih layanan Go-Food, sehingga perusahaan terus dapat bersaing dan bertahan seiring waktu dengan  banyaknya  pesaing.  Melihat  bahwa  Go-Food  merupakan  layanan  pesan  antar
makanan sudah pasti yang utama dinilai konsumen adalah kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan  yang  baik  memberikan  nilai  positif  di  mata  konsumen,  sehingga konsumen tidak  akan  ragu  memilih  suatu  layanan  apabila  pelayanan  yang  diberikan  berkualitas. Selain  kualitas  layanan,  pengiklanan  juga  merupakan  faktor  penting,  karena  dengan adanya iklan, maka konsumen akan lebih sadar akan keberadaan suatu produk maupun layanan,  karena  dengan  adanya  iklan  yang  menarik,  maka  konsumen  akan  melirik produk  atau  layanan  tersebut.  Selanjutnya  adalah  harga,  yang  merupakan  hal  yang sangat  menentukan  dalam  menjual  suatu  produk  atau  layanan,  dengan  harga  yang bersaing atau sesuai dengan apa yang diperoleh konsumen, maka konsumen tidak akan ragu untuk memilih layanan tersebut.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  uraian  latar  belakang masalah dalam penelitian ini dapat dirumuskan masalah sebagai berikut:
a. Apakah  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  keputusan  konsumen  dalam memilih Go-Food?
b. Apakah pengiklanan berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam memilih Go-Food?
c. Apakah  harga  berpengaruh  terhadap  keputusan  konsumen  dalam  memilih  Go- Food?
d. Apakah  kualitas  pelayanan,  pengiklanan,  dan  harga  berpengaruh  simultan terhadap keputusan konsumen dalam memilih Go-Food?

## 2. KAJIAN LITERATUR

## Kualitas Pelayanan
Menurut  Tjiptono  (2016:  268)  kualitas  pelayanan  berfokus  pada  upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaianya untuk mengimbangi harapan konsumen.

## Pengiklanan
Menurut  Moriaty,  Mitchell,  &  Wells  (2014:  9)  iklan  atau  pengiklanan  adalah  bentuk komunikasi  berbayar  yang  menggunakan  media  massa  dan  media  interaktif  untuk menjangkau audiens yang luas dalam rangka menghubungkan sponsor yang jelas dengan pembeli ( audiens sasaran) dan memberikan informasi tentang produk (barang, jasa, dan gagasan).

## Harga
Menurut Kotler & Keller (2016: 430) harga adalah sejumlah uang yang dibayarkan atas barang dan jasa, atau jumlah nilai yang konsumen tukarkan dalam rangka mendapatkan manfaat dari memiliki atau menggunakan barang atau jasa.

## Keputusan Konsumen
Keputusan  konsumen  untuk  memilih  dan  menggunakan  adalah  istilah  lain  dari keputusan pembelian yang merupakan bagian dari perilaku konsumen. Dimana perilaku konsumen sendiri merupakan tindakan-tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam  mengevaluasi  juga  usaha  memperoleh,  menggunakan  dan  menentukan  produk dan jasa. Keputusan pembelian merupakan tahap evaluasi, konsumen dari preferensi di antara  merek  di  set  pilihan  dan  mungkin  juga  dari  niat  untuk  membeli  merek  yang
H 1 H 2 Keputusan Konsumen (Y)
H 3 H 4 Harga (X 3 ) Pengiklanan (X 2 ) Kualitas Pelayanan (X 1 )
paling disukai (Kotler & Armstrong, 2014: 170).

## 2. Kerangka Konseptual
Setiap konsumen memiliki pertimbangan tersendiri sebelum mengambil keputusan untuk membeli  atau  menggunakan  suatu  produk  dan  jasa.  Beberapa  hal diantaranya  adalah kualitas  dari  pelayanan  yang  diberikan,  pengikalan,  dan  harga.  Sehingga  ketiga  hal tersebut  menjadi  3  (tiga)  diantara  beberapa  faktor  yang  memiliki  pengaruh  terhadap keputusan  konsumen.  Melalui  hal  tersebut  dapat  digambarkan  kerangka  konseptual sebagai berikut:
Gambar 1. Kerangka Konseptual

## Hipotesis Penelitian
Berdasarkan kerangka konseptual dalam penelitian ini, maka dapat dibuat hipotesis sebagai berikut:
H 1 : Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  keputusan konsumen dalam memilih Go-Food
H 2 : Pengiklanan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan
konsumen dalam memilih Go-Food
H 3 :
Harga berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan konsumen dalam memilih Go-Food
H 4 : Kualitas  pelayanan,  pengiklanan,  dan  harga  secara  berpengaruh  positif signifikan terhadap keputusan konsumen dalam memilih Go-food

## 3. METODE PENELITIAN

## Pendekatan, Jenis, dan Sifat Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh  ataupun  juga  hubungan  antara  dua  variabel  atau  lebih.  Pendekatan  yang digunakan adalah kuantitatif untuk meneliti pada populasi atau sampel yang berbentuk statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.

## Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada konsumen atau pelanggan Go-Food di Kota Medan dan dilakukan pada Februari 2021 sampai dengan Maret 2021.

## Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini ialah seluruh konsumen Go-Food di Kota Medan yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti karena tidak adanya data-data jumlah yang pasti  dan  akurat.  Untuk  menentukan  sampel  dengan  jumlah  populasi  yang  tidak diketahui dapat digunakan rumus infinitive sebagai berikut:
( Za ) 2 pq
n = d 2
Keterangan:
n = jumlah sampel minimal yang diperlukan
Zα = nilai standar normal yang besarnya tergantung α
Bila α = 0,05 maka Z = 1,96 Bila α = 0,01 maka Z = 1,67 p
= proporsi yang diestimasi
q = 1 - p
d = penyimpangan yang ditolerir
Berdasarkan  hasil  observasi  yang  dilakukan  oleh  peneliti  pada  100  orang konsumen  Go-Food,  terdapat  24  orang  yang  rutin  menggunakan  layanan  Go-Food minimal 1 (satu) kali dalam 1 (satu) minggu. Maka, nilai p adalah 24/30 x 100% = 72% dan  nilai q adalah  28%.  Dengan  demikian,  jumlah  sampel  yang  mewakili  populasi dalam penelitian ini adalah:
1,96 2 .0,72.0,28
n = 0,1 2
n = 77,4  yang digenapkan menjadi 78 orang

## Jenis dan Sumber Data
Penelitian  ini  menggunakan  data  primer,  sehingga  untuk  memperoleh  data  dan informasi yang berhubungan dengan penelitian ini, maka dilakukan pengumpulan data melalui sebagai berikut:
a. Keusioner
b. Observasi
c. Studi Dokumentasi
Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel Penelitian
Adapun  identifikasi  dan  definisi  operasional  variabel  dalam  penelitian  ini  dapat  dilihat
pada Tabel 1.

## Tabel 1. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
Variabel Definisi Variabel Indikator Skala Pengukuran Kualitas Pelayanan (X 1 ) Kualitas  pelayanan  berfokus pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaianya untuk mengimbangi harapan konsumen. Sumber: Tjiptono (2016) 1. Bukti fisik 2. Reliabilitas
3. Daya tanggap
4. Kompetensi
5. Kesopanan
6. Kredibilitas 7. Keamanan 8. Akses 9. Komunikasi 10. Kemampuan  memahami pelanggan Likert
Sumber: Tjiptono (2016) Pengiklanan (X 2 ) Iklan  atau  pengiklanan  adalah bentuk  komunikasi  berbayar yang menggunakan media massa  dan  media  interaktif untuk menjangkau audiens yang luas dalam rangka menghubungkan  sponsor  yang 1. Membujuk konsumen
2. Mengingatkan konsumen
3. Musik
4. Visual
5. Waktu penayangan
Sumber: Saladin (2015) Likert jelas  dengan  pembeli  ( audiens sasaran) dan memberikan informasi tentang produk (barang, jasa, dan gagasan). Sumber: Moriaty et al. (2014) 6. Harga (X 3 ) Harga  adalah  sejumlah  uang yang  dibayarkan  atas  barang dan jasa, atau jumlah nilai yang konsumen tukarkan dalam rangka  mendapatkan  manfaat dari memiliki atau menggunakan barang atau jasa. Sumber: Kotler & Keller (2016) 1. Katerjangkauan harga
2. Kesesuaian  harga  dengan kualitas produk
3. Daya saing harga
4. Kesesuaian  harga  dengan
manfaat
7. Sumber: Kotler  & Keller (2016)
Likert Keputusan Konsu men (Y)
Keputusan  konsumen  untuk memilih  dan  menggunakan adalah istilah lain dari keputusan pembelian yang merupakan  bagian  dari  perilaku konsumen. Sumber:  Kotler  &  Armstrong (2014)
1. Kebutuhan 2. Pencarian informasi
3. Evaluasi
4. Keyakinan untuk menggunakan
8. Menjadi prioritas Sumber: Sumarwan (2011) Likert

## 4. PEMBAHASAN

## Gambaran Umum Go-Food
Go-Food adalah layanan pesan antar makanan terbesar di dunia di luar Cina dan bekerja  sama  dengan  400,000  merchant  di  berbagai  kota  di  Indonesia.  Terdapat  lebih dari  400,000  restoran  telah  menjadi  Go-Food  Partner  dan  resmi  bekerja  sama  dengan Go-Food.

## Karakteristik Responden
Adapun  hasil  krakteristik  responden  dalam  penelitian  ini  dapat  dilihat  pada Tabel 2.

## Tabel 2.
Karakteristik Responden Jenis Kelamin Keterangan Frekuensi Persentase (%) Pria 19 24,4 Wanita 59 75,6 Total 78 100,0 Usia Keterangan Frekuensi Persentase (%) < 20 Tahun 7 9,0 21-25 Tahun 26 33,3 > 26 Tahun 45 57,7 Total 78 100,0 Tingkat Pendidikan Keterangan Frekuensi Persentase (%) SMA 5 6,4 D3 15 19,2 S1 55 70,5 S2 3 3,8 Total 78 100,0 Pekerjaan Keterangan Frekuensi Persentase (%) Pelajar/Mahasiswa 20 25,6 Karyawan 53 67,9 PNS 5 6,4 Total 78 100,0 Sumber: Data Diolah dengan SPSS (2021)

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Adapun  hasil  uji  normalitas  menggunakan Kolmogorov-Smirnov  Test dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 3.

## Hasil Uji Normalitas dengan Kolmogorov-Smirnov Test
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 78 Normal Parameters a Mean ,0000000 Std. Deviation 1,69831740 Most Extreme Differences Absolute Positive Negative ,071 ,071 -,051 Test Statistic ,071 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 a. Test distribution is Normal. Sumber: Data Diolah dengan SPSS (2021)
Berdasarkan hasil uji normalitas diatas dapat dilihat bahwa nilai Asymp.Sig. (2- tailed) sebesar  0,20  >  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  distribusi  data  dalam penelitian  ini  adalah  normal.  Kemudian  hasil  uji  normalitas  menggunakan  Histogram dalam penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 2.
Sumber: Data Diolah dengan SPSS (2021)

## Gambar 2. Hasil Uji Normalitas dengan Histogram
Berdasarkan  hasil  uji  normalitas  diatas  dapat  dilihat  bahwa  histogram  tidak condong ke kiri atau ke kanan dan tepat berada diantara atau mengikuti garis diagonal, sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  distribusi  data  dalam  penelitian  ini  adalah  normal. Kemudian hasil uji normalitas menggunakan P-P Plot dalam penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 3.
Berdasarkan hasil uji normalitas diatas dapat dilihat bahwa plot tepat berada diantara atau mengikuti  garis  diagonal,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  distribusi  data  dalam penelitian ini adalah normal.

## Uji Multikolinearitas
Adapun hasil uji multikolinearitas dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 4.
Tabel 4.
Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics Model B Std. Error Tolerance VIF 1 (Constant) 1,697 6,388 Kualitas Pelayanan ,149 ,057 ,247 ,894 1,118 Pengiklanan ,231 ,105 ,199 ,999 1,001 Harga ,541 ,111 ,463 ,894 1,119 a. Dependent Variable: Keputusan Konsumen

## Sumber: Data Diolah dengan SPSS (2021)
Berdasarkan  hasil  uji  multikolinearitas  diatas  dapat  dilihat  bahwa  nilai tolerance dari masing-masing  variabel  bebas  >  0,1  dan  nilai  VIF  dari  masing-masing  variabel bebas <  10  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terdapat  gejala  multikolineritas antar variabel.

## Uji Heteroskedastisitas
Adapun hasil uji heteroskedastisitas dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 5.
Tabel 5.
Hasil Uji Heteroskedastisitas Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Beta t Sig. Model B Std. Error 1 (Constant) -,482 3,666 -,131 ,896 Kualitas Pelayanan ,022 ,033 ,081 ,666 ,507 Pengiklanan -,047 ,060 -,090 -,784 ,435 Harga ,060 ,064 ,114 ,942 ,350
a. Dependent Variable: ABS
Sumber: Data Diolah dengan SPSS (2021)
Berdasarkan hasil uji heteroskedastisitas diatas dapat dilihat bahwa nilai signifikansi dari masing-masing variabel bebas > 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat gejala heteroskedastisitas antar variabel. Analisis Data Penelitian

## Model Penelitian
Adapun hasil model penelitian menggunakan regresi linear berganda dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 6.
Tabel 6.

## Hasil Regresi Linear Berganda
Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Beta t Sig. Collinearity Statistics Model B Std. Error Tolerance VIF 1 (Constant) 1,697 6,388 ,266 ,791 Kualitas Pelayanan ,149 ,057 ,247 2,593 ,011 ,894 1,118 Pengiklanan ,231 ,105 ,199 2,199 ,031 ,999 1,001 Harga ,541 ,111 ,463 4,854 ,000 ,894 1,119 a. Dependent Variable: Keputusan Konsumen
Sumber: Data Diolah dengan SPSS (2021)
Berdasarkan hasil regresi linear berganda tersebut maka dapat dibuat persamaan sebagai berikut:
Y = 1,697 C + 0,149 X 1 + 0,231 X 2 + 0,541 X 3
Melalui  persamaan  tersebut  dapat  dijelaskan  bahwa  apabila  nilai  kualitas  pelayanan, pengiklanan,  dan  harga  adalah  0  (nol),  maka  nilai  keputusan  konsumen  adalah  1,697. Apabila nilai kualitas pelayanan adalah 1 (satu), maka nilai keputusan konsumen adalah 0,149. Apabila nilai pengiklanan adalah 1 (satu), maka nilai keputusan konsumen adalah 0,231. Apabila nilai harga adalah 1 (satu), maka nilai keputusan konsumen adalah 0,541.

## Koefisien Determinasi
Adapun hasil koefisien determinasi dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 7.
Tabel 7.
Hasil Koefisien Determinasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,631 a ,398 ,373 1,732
a. Predictors: (Constant), Harga, Pengiklanan, Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable: Keputusan Konsumen

## Sumber: Data Diolah dengan SPSS (2021)
Berdasarkan  hasil  koefisien  determinasi  tersebut  dapat  dijelaskan  bahwa  nilai Adjusted  R  Square sebesar  0,373  menunjukkan  bahwa  dalam  penelitian  ini  kualitas pelayanan,  pengikalan,  dan  harga  memiliki  kontribusi  terhadap  keputusan  konsumen sebesar 37,3%.

## Uji Hipotesis
Adapun hasil uji hipotesis secara parsial dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 8. Tabel 8.
Hasil Uji Signifikansi Parsial (Uji-t) Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Beta t Sig. Model B Std. Error 1 (Constant) 1,697 6,388 ,266 ,791 Kualitas Pelayanan ,149 ,057 ,247 2,593 ,011 Pengiklanan ,231 ,105 ,199 2,199 ,031 Harga ,541 ,111 ,463 4,854 ,000
a. Dependent Variable: Keputusan Konsumen
Sumber: Data Diolah dengan SPSS (2021)
Berdasarkan  hasil  uji  signifikansi  parsial  (uji-t)  tersebut  dapat  dilihat  bahwa  kualitas pelayanan  memiliki  nilai  t hitung sebesar  2,593  >  t tabel 1,665  dengan  tingkat signifikansi sebesar 0,01 < 0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas pelayanan berpengaruh positif  signifikan  terhadap  keputusan  konsumen.  Kemudian  pengiklanan  memiliki nilai t hitung sebesar 2,199 > t tabel 1,665 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,03 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa pengiklanan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan konsumen.  Selanjutnya  harga  memiliki  nilai  t hitung sebesar  4,854  >  t tabel 1,665  dengan tingkat  signifikansi  sebesar  0,00  <  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  harga berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan konsumen.
Kemudian  hasil  uji  hipotesis  secara  simultan  dalam  penelitian  ini  dapat  dilihat pada Tabel 9.
Tabel 9.
Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji-F) ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 146,628 3 48,876 16,285 ,000 b Residual 222,090 74 3,001 Total 368,718 77 a. Dependent Variable: Keputusan Konsumen
b. Predictors: (Constant), Harga, Pengiklanan, Kualitas Pelayanan
Sumber: Data Diolah dengan SPSS (2021)
Berdasarkan  hasil  uji  signifikansi  simultan  (uji-F)  tersebut  dapat  dilihat  bahwa nilai  F hitung sebesar  16,28  >  F tabel 2,50  dengan  tingkat  signifikansi  sebesar  0,00  <  0,05 sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  dalam  penelitian  ini  secara  simultan  kualitas pelayanan,  pengiklanan,  dan  harga  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  keputusan menggunakan.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  diketahui  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan konsumen dalam memilih Go-Food. Hal ini menunjukkan bahwa  Go-Food  telah  memberikan  pelayanan  terbaik  kepada  konsumen,  sehingga memikat hati konsumen untuk selalu menggunakan layannnya.  Hasil penelitian ini juga konsisten  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Kaisapitri  (2019)  yang  juga memperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan konsumen memilih  Go-Food.  Dari  hasil  penelitian  ini  diketahui  bahwa  pengiklanan  berpengaruh positif  signifikan  terhadap  keputusan  konsumen  dalam  memilih  Go-Food.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  Go-Food  telah  menayangkan  iklan  terbaik  dan  diterima  oleh konsumen,  sehingga  memikat  hati  konsumen  untuk  menggunakan  layannnya.  Hasil penelitian ini juga konsisten dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Iisnawati, et.al. (2019) yang juga memperoleh hasil bahwa iklan atau pengiklanan berpengaruh terhadap keputusan konsumen memilih Go-Food. Sedangkan  harga berpengaruh positif signifikan terhadap  keputusan  konsumen  dalam  memilih  Go-Food.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa Go-Food  telah  menetapkan  harga  yang  sesuai  dan  dapat  diterima  oleh  konsumen, sehingga memikat hati konsumen untuk selalu  menggunakan layannnya. Hasil penelitian ini  juga  konsisten  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ulam  (2019)  yang  juga memperoleh hasil bahwa harga berpengaruh terhadap keputusan konsumen memilih Go- Food.

## REFERENSI
Ghozali, I. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23 . Semarang: BPFE Universitas Diponegoro.
Gojek.com. 2019. GO-FOOD Join Merchant | Bisnis .
https://www.gojek.com/gofood/business/.
Kotler, P., & Armstrong, G. 2014. Prinsip-Prinsip Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. 2016. Marketing Management (Edisi 15 G).  England: Pearson Education.
Moriaty, S., Mitchell, N., & Wells, W. 2014. Advertising . Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Saladin, B. A. & D. 2015. Manajemen Pemasaran: Ringkasan Praktis, Teori, Aplikasi Dan Tanya Jawab . Bandung: CV. Linda Karya.
Situmorang, S. dan M. L. 2019. Analisis Data: Untuk Riset Manajemen dan Bisnis . Medan: Penerbit USU Press.
Sumarwan,  U.  2011. Perilaku  Konsumen:  Teori  dan  Penerapannya  dalam Pemasaran . Bogor: Ghalia Indonesia.
Tjiptono, F. 2016. Strategi Pemasaran . Yogyakarta: ANDI.