Jurnal Terapan Pemerintahan Minangkabau Vol. 3, No. 1, Edisi Januari – Juni 2023, pp.86-95 Website : https://ejournal.ipdn.ac.id/jtpm , e-ISSN: 2798-9380, p-ISSN: 2798-9941
Institut Pemerintahan Dalam Negeri Kampus Sumatera Barat

## Kualitas Website Kendari Kota dalam Penanganan Covid-19 di Kota Kendari
Penulis: Made Agus Abdiyanto 1 , Muhammad I Nabiel A. 2
Afiliasi:
Pemerintah Kota Kendari, Provinsi Sulawesi Tenggara, Indonesia 1 2
Email: madeagusabdiyanto82@gmail.com 1 , nabielarief@gmail.com 2
©2023 by the authors. Submitted for possible open access publication under the terms and conditions of the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License-(CC-BY-SA) (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/) DOI : https://doi.org/10.33701 / jtpm.v3i1.3080
*Penulis Korespondensi
Nama: Made Agus Abdiyanto Afiliasi: Pemerintah Kota Kendari, Provinsi Sulawesi Tenggara Email: madeagusabdiyanto82@gmail.com Diterima: 09 Januari 2023 Direvisi: 25 Mei 2023 Publikasi Online : 30 Juni 2023

## Abstract
The Kendarikota Website is a website managed by the Kendari City Communication and Information Office which aims to assist the performance of the Kendari City Communication and Information Office in terms of public services in the information sector, especially regarding the handling of Covid-19 (Kendari city website 2019 ). The study aims to determine the quality of the Kendarikota website as tool of information used in handling Covid-19 at the Kendari City Communication and Information Office and the strategy carried out by the Kendarikota Communication and Information Office to improve the quality of the Kendarikota website in handling Covid-19. The method used in this research is descriptive qualitative research method. The technique of collecting data and information is done by interview observation, documentation. Meanwhile, the technique of data analysis is done by data reduction, data presentation, and drawing conclusions. Research shows that the quality of information, service quality, and technical quality presented on the Kendarikota website can be said to have good information accuracy and website performance. Therefore, strategies in Improving Technical Quality, Service Quality and Engineering Quality are also good. It can be concluded from the quality of the Kendarikota website in Handling Covid-19 in Kendari City if measured by Alvaro Rocha's theory about website quality has been implemented well, then the Strategy for Improving Content Quality, Service Quality and Technical Quality is quite good in its implementation.
Keywords: Website, content quality, service quality and technical quality

## Abstrak
Website Kendarikota merupakan website yang dikelola oleh Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Kendari yang  bertujuan  untuk  membantu  kinerja  Dinas  Komunikasi  dan  Informatika  Kota  Kendari  dalam  hal pelayanan publik di bidang informasi khususnya terhadap penanganan Covid-19 ( website kota kendari 2019). Tujuan dari penelitian ini untuk  mengetahui kualitas website Kendarikota sebagai media informasi yang di gunakan dalam penanganan Covid-19 di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Kendari   serta strategi yang  dilakukan  Dinas  Komunikasi  dan  Informatika  Kota  Kendari  untuk  memperbaiki  kualitas website Kendarikota  dalam  penanganan  Covid-19. Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode penelitian kualitatif deskriptif. Adapun  teknik
pengumpulan data dan informasi dilakukan dengan Observasi, wawancara, dokumentasi, Sedangkan, teknik analisis  data  dilakukan  dengan  reduksi  data,  penyajian  data,  dan  penarikan  kesimpulan.  Penelitian menunjukan bahwa kualitas Informasi, kualitas layanan , kualitas teknis yang disajikan pada website Kendari kota dapat dikatakan telah memiliki akurasi informasi dan kinerja website yang baik. Berkaitan dengan Strategi Dalam Memperbaiki Kualitas Teknik, Kualitas Layanan dan Kualitas Teknik juga sudah baik. Kesimpulan yang dapat diambil dari kualitas website Kendarikota  Dalam Penanganan Covid-19 di Kota  Kendari  jika diukur  dengan  teori  Alvaro  Rocha  tentang  kualitas website sudah  dilaksanakan  dengan  baik,  kemudiaan Strategi Dalam Memperbaiki Kualitas Isi, Kualitas Layanan dan Kualitas Teknik  berlangsung cukup baik dalam pelaksanaannya.
Kata kunci : Website , kualitas isi, kualitas layanan dan kualitas teknis
PENDAHULUAN
Era revolusi industri 4.0 saat ini terjadi di dunia termasuk di Indonesia, hal itu mendorong kemajuan teknologi yang tidak dapat dihindari dan harus dilaksanakan secara berdampingan dengan kehidupan  sekarang.  Penerapan  teknologi  dalam  menjalankan  kegiatan  pemerintahan  saat  ini dikenal  dengan  istilah e-government sebagai  upaya  untuk  mewujudkan good  governance .  Penerapan Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi  dalam  mendukung  jalannya  pemerintahan  di  Indonesia untuk  mewujudkan  e-government    diawali  dengan  munculnya  Inpres  Nomor  3  Tahun  2003 (Sinaga,  Suwitri,  and  Mustam  2014).    Inpres  tersebut  menekankan  mengenai  peran  penting penerapan teknologi dalam organisasi pemerintahan untuk menciptakan tata Kelola pemerintahan yang efektif dan efisien serta berkualitas.
Perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  memberikan    dampak  yang  positif salah  satunya  adalah  dengan  adanya  pemanfaatan website sebagai  sarana  komunikasi  dan penyebarluasan  informasi  secara virtual (melalui  media  digital)  dari  dan  kepada  seluruh  lapisan masyarakat, baik secara individu maupun kelompok (Wardah 2017). Website merupakan salah satu sarana komunikasi yang digunakan untuk menyampaikan informasi dengan menampilkan penyajian informasi yang lebih interaktif dibandingkan dengan kertas konvensional pada umumnya.
Saat ini dunia sedang mengalami masa pandemi akibat dari penyebaran wabah Coronavirus Disease-19 (covid-19).  Kasus  pertama  yang  dilaporkan  China  terhadap  adanya  penyakit  baru  ini terjadi    pada  akhir  bulan  desember  2019,  kemudian World  Health  Organization (WHO)  selaku lembaga kesehatan dunia mengumumkan untuk keadaan darurat bagi  kesehatan masyarakat global pada 30 januari 2020. Pada tanggal 11 februari 2020, WHO mengumumkan secara resmi virus baru ini dengan diberi nama “Covid - 19”.
Total kasus Covid-19 di Indonesia yang telah terkonfirmasi sebanyak 4 juta kasus dan pada tanggal 8 september 2021 Total kasus positif Covid-19 di Kota Kendari yang telah terkonfirmasi sebanyak  6.668  kasus  dengan  rata-rata  peningkatan  jumlah  kasus  positif  baru  Covid-19  tiap minggunya sebanyak 80 kasus. Dari data tersebut dapat dapat diketahui bahwa Indonesia masih mengalami  dampak  dari  virus  Covid-19    tersebut,  sehingga  masih  menyebabkan  keresahan  dan kepanikan bagi masyarakat Indonesia.
Permasalahan yang terdapat di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Kendari Provinsi Sulawesi  Tenggara  yaitu  kurang  efektifnya    penyebarluasan  informasi  khususnya  informasi mengenai penangan Covid-19 yang disampaikan kepada masyarakat. Dalam masa pandemi Covid- 19  ini  layanan  informasi  sangat  dibutuhkan  oleh  masyarakat  dengan  efektif  dan  efisien  dan transparan  untuk  menghindari  terjadi  penyebaran  berita  hoax  yang  dapat  menimbulkan  asumsi negatif dari masyarakat dalam menghadapi masa pandemi Covid-19.
Adanya  keterbukaan  informasi  publik  yang  lebih  baik  kepada  masyarakat  mampu meningkatkan kualitas pelayan yang diberikan pemerintah kepada masyarakat. Menurut UU nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Inform asi Publik pasal 2 ayat 3 “setiap informasi publik harus dapat diperoleh setiap pemohon informasi dengan cepat dan tepat waktu, biaya ringan dan cara sederhana.  Menanggapi  aturan  tersebut  Dinas  Komunikasi  dan  Informasi  Kota  Kendari  telah membuat suatu layanan media digital yang berupa website dengan nama website www.kendarikota.go.id .
Website Kendarikota  merupakan website yang  dikelola  oleh  Dinas  Komunikasi  dan Informasi  Kota  Kendari  yang  bertujuan  untuk  membantu  kinerja  Dinas  Komunikasi  dan Informatika Kota  Kendari  dalam hal pelayanan publik  di  bidang  informasi  khususnya terhadap penanganan  Covid-19  ( website kota  kendari  2019).  Hal  ini  merupakan  salah  satu  upaya  yang digunakan  untuk  mendorong  pemanfaatan  media  digital  dalam  melaksanakan  pelayanan  publik yang lebih efektif dan efisien serta lebih transparan kepada masyarakat dalam rangka mewujudkan visi Kota Kendari sebagai Kota Layak Huni berbasis ekologi, informasi dan teknologi.
Website Kendariota.go.id memiliki fitur-fitur, Salah satu fitur yang dapat mendukung.untuk memaksimalkan efektifnya layanan informasi khususnya informasi terkait penangan Covid-19 yang diberikan kepada masyarakat ialah fitur info Covid-19. Website ini dapat diakses melalui browser dari komputer maupun smartphone pengunjung website. Ada beberapa permasalahan yang terjadi terkait  dengan kualitas website kendarikota sebagai sarana  dalam  memberikan  pelayanan  informasi  kepada  masyarakat  diantaranya  masih  terdapat informasi  yang  kurang  update  khususnya  informasi  dalam  penanganan  Covid-19,  masih  belum optimalnya integrasi dalam memperoleh informasi dari perangkat daerah yang berkaitan terdapat berita  hoax  yang  beredar  di  masyarakat,  kurangnya  informasi  terkait  sosialisasi  kebijakan – kebijakan yang diterapkan pemerintah Kota Kendari termasuk kebijakan terkait penangan Covid- 19 kepada masyarakat serta belum optimalnya penggunaan fitur-fitur dalam website yang disebabkan karena  kurangnya  sumber  daya  manusia  yang  memiliki  keahlian  untuk  mengelola website Kendarikota. Selain itu terlihat dari pemberian layanan yang diberikan oleh Dinas Komunikasi dan Informasi  Kota  Kendari  yang  masih  kurang  dari  segi  penyebarluasan  informasi  tersebut  yang diberikan kepada masyarakat baik secara langsung maupun melalui media massa.
Berdasarkan  data  statistik website Kendarikota.go.id ( histats.com ),  jumlah  pengunjung  yang mengakses website kendarikota hingga 26 November 2021 sebanyak 79.959 pengunjung terhitung sejak 22 April 2021. Dari data tersebut rata – rata jumlah pengunjung harian website Kendarikota sebanyak  380  pengunjung  per  harinya.  Untuk  jumlah  pengunjung website Kendarikota  jika dibandingkan dengan penduduk Kota Kendari yang berjumlah 346.107 orang, maka usia ideal yang dapat mengakses website antara umur 15 – 70 tahun dengan jumlah kurang lebih 250 ribu orang, artinya jumlah pengunjung website Kendarikota hanya sekitar 0,152 % dari jumlah penduduk Kota Kendari dengan usia ideal yang dapat mengakses website Kendarikota sehingga dapat katakan masih kurang maksimal dari jumlah pengunjung website Kendarikota. Penelitian  ini  terinspirasi oleh  beberapa  penelitian  terdahulu  yang  didalamnya  terdapat  bahasan  tema  yang  menyerupai maupun  relevan,,baik  dalam  konteks  pengelolaan,  pemanfaatan  dan  pengoptimalan  website, sehingga  penulis  tertarik  untuk  meneliti,  dijadikan  bahan  pertimbangan  dan perbandingan.Referensi  Penelitian  pertama  oleh  Khoirun  Ni’mah  berjudul  Optimalisasi Penggunaan Website Sebagai Media Publikasi Pengelolaan Zakat Oleh Lembaga Dompet Dhuafa Tahun 2015, Hasil Penelitian  yang dilakukan oleh penulis yaitu Dalam melakukan pengoptimalan terhadap penggunaan website yang digunakan sebagai media untuk mempublikasikan pengelolaan zakat yang dilakukan oleh lembaga Dompet Dhuafa menggunakan dua prinsip yaitu optimalisasi berdasarkan  karakteristik  dan  tujuan website sebagai  salah  satu  sarana  yang  digunakan  untuk publikasi  online.  Dan  yang  kedua  kedua  yaitu  dengan    prinsip  yang  digunakan  tersebut,  maka tampilan isi pada website akan terlihat lebih jelas, lengkap, dan komunikatif dengan tujuan untuk menarik perhatian para pengunjung website. Penelitian Sri Wulandari,merupakan karya selanjutnya yang menjadi referensi kedua  dari penulis  yang berjudul Pengelolaan Media Online Website Dalam Penyebarluasan Informasi Publik Oleh Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik Provinsi Riau Tahun 2016, Penulis menemukan bahwa Dinas Komunikasi Informatika dan Statistik Provinsi Riau pada dasarnya sudah melaksanakan penyebarluasan informasi publik yang sesuai dengan Undang- Undang  Nomor  14  Tahun  2008  tentang  Keterbukaan  Informasi  publik,  namun masih  terdapat hambatan-hambatan  sehingga    menyebabkan  kurang  maksimalnya  pengelolaan website dalam penyebarluasan  informasi  publik.  Referensi  ketiga  oleh  Azhar  Lukika,  dengan  judul  penelitian Pemanfaatan Website Sebagai Media Penyebarluasan Informasi Publik Humas Kabupaten Kendal
Tahun 2012-2015, pada penelitian ini penulis menemukan (1)  Peran humas Kabupaten Kendal dalam  pengelolaan website adalah  sebagai  pihak  yang  melakukan  pembaruan  informasi  melalui kolom  berita,    namun  secara  garis  besar  humas  Kabupaten  Kendal  kurang  mendapatkan keleluasaan  dalam  pengelolaan website sebagai  pihak  yang  berhubungan  langsung  dengan masyarakat. (2) Penggunaan website sebagai media penyebarluasan informasi publik belum sesuai dengan  harapan  pengunjung website ,  updating  informasi  belum  dilakukan  pada  semua  konten website.
Penulis melakukan penelitian  yang berbeda dan belum dilakukan oleh penelitian terdahulu, dimana  konteks  penelitian  yang  dilakukan  yakni  penelitian  ini  membahas  Kualitas  website KENDARI  KOTA  dalam  penanganan  Covid-19  di  kota  Kendari.  Perbedaannya  terletak  pada fokus penelitian yang dimana penelitian yang dilakukan oleh Sri Wulandari berfokus pengelolaan media online website dalam penyebarluasan informasi publik oleh Dinas Komunikasi, Informatika dan  statistik  Provinsi  Riau    pada      sedangkan  penulis  berfokus  pemanfaatan website dalam penanganan  covid-19  oleh  Diskominfo  Kota  Kendari.  Pada  penelitian  Azhar  Lukika  terdapat perbedaan  pembahasan,  yaitu  membahas  peran  humas  Kabupaten  Kendal  dalam  pengelolaan website adalah sebagai pihak yang melakukan pembaruan informasi sedangkan penulis membahas pemanfaatan website dalam penyebarluasan informasi penangan covid-19 oleh Diskominfo Kota Kendari. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  kualitas website Kendarikota  serta strategi Dinas Komunikasi dan Informatika  Kota Kendari  untuk memperbaiki kualitas website sebagai media informasi dalam penanganan Covid-19 Kota Kendari.
METODE Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengamati  dan  memperoleh  gambaran  berdasarkan fenomena-fenomena yang terjadi dalam pemanfaatan website Kendarikota dalam menangani Covid- 19. Peneliti berharap dengan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif peneliti dapat memahami dan menggali suatu masalah secara mendalam di Kota Kendari terhadap kualitas website Kendarikota. Yakni data yang dikumpulkan dengan cara wawancara mendalam, observasi lapangan dan lain-lain. Data yang dikumpulkan akan menghasilkan gambaran yang jelas terhadap variabel yang  diteliti.  Operasional  variabel  penelitian  dibagi  menjadi  dua  bagian,  yaitu:  pemanfaatan  dan kualitas  layanan website .Selanjutnya  analisis  data  agar  data  yang  telah  terkumpul  dapat  menjadi berguna untuk memecahkan suatu masalah pada penelitian. Analisis data dilakukan selama proses penelitian  dilaksanakan.  Dalam  melaksanakan  penelitian  ini,  peneliti  akan    menggunakan wawancara  semi  terstruktur    karena    pelaksanaannya  lebih  leluasa  jika  dibandingkan  dengan wawancara  terstruktur,    sehingga  akan  menjadikan    hubungan  yang  terjadi  antara  peneliti  dan informan menjadi lebih akrab yang menyebabkan akan memberi kemudahan bagi peneliti dalam melaksanakan  pengumpulan  data.  Kemudian  Peneliti  mengumpulkan  beberapa  bukti  gambar website Kendarikota yang dikelola oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Kendari dan bukti pelaksanaan  wawancara  yang  dilakukan  dengan  para    narasumber  dalam  bentuk  gambar  dan tulisan.Selanjutnya  dalam  Teknik  analisis  data  penulis  menyusun  data  secara  sistematis  yang didapatkan  dari  hasil  wawancara,  catatan  lapangan,  dan  bahan  lainnya,  sehingga  dengan  mudah dimengerti, dan temuannya bisa diinformasikan kepada orang lain. Aktivitas dalam analisis data, yaitu  Reduksi  data  dapat  diartikan  sebagai  meringkas,  memilih  suatu  hal  utama,  memfokuskan terhadap hal-hal penting. Kemudian penyajian data berupa grafik, tabel, atau sejenisnya, sehingga data  akan  menjadi  terorganisir  serta  tersusun  sesuai  dengan    pola  yang  berhubungan . Langkah berikutnya yaitu penarikan kesimpulan dan verifikasi data yaitu menggambarkan apa yang menjadi kesimpulan selama proses penelitian dengan membuat berbagai evaluasi mengenai penelitian dari data-data yang ada berdasarkan observasi di lapangan, pernyataan yang dibuat selama wawancara, dan observasi pola dalam berbagai dokumen.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penulis menganalisis kualitas website Kendarikota  serta  strategi Dinas Komunikasi dan Informatika  Kota Kendari  untuk memperbaiki kualitas website sebagai media informasi dalam penanganan Covid-19 Kota Kendari berdasarkan Teori Alvaro Rocha yaitu Kualitas isi (Content Quality) memiliki  indikator  akurasi  ( Accuracy ),  relevansi  ( Relevance ),  kelengkapan  ( Completeness ), pembaruan ( Update ). Kualitas Layanan (Service Quality) dimana memiliki indikator yaitu Keandalan (Reliability) ,daya tanggap (Responsiveness). Kualitas Teknis (Technical Quality) memiliki indikator yaitu kegunaan  ( usability) ,aksesibilitas  ( accessibility). Adapun  pembahasan  dapat  dilihat  pada  subbab berikut.
Kualitas  website  Kendarikota  sebagai  media  informasi  yang  digunakan  dalam penanganan Covid-19 di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Kendari
Alvaro Rocha mengemukakan untuk melihat kualitas website harus lebih dulu mengetahui bagaimana proses dari website tersebut dalam mengunduh,mengakses,menjelajahi,menyimpan, dan meneruskan,serta  mengolah website dalam  berbagai  cara  untuk  menghasilkan website yang berkualitas yaitu Informasi yang akurat (Accuracy), relevansi (Relevance), kelengkapan (Completeness) dan memiliki pembaruan (Update). Akurasi informasi website Kendari Kota dalam penanganan Covid-19 merupakan informasi yang diberikan dengan tingkat kebenaran yang tinggi dengan sumber yang jelas dan dapat dipertanggung jawabkan. Informasi diperoleh Perangkat Daerah yang bersangkutan dalam hal ini yaitu Dinas Kesehatan Kota Kendari.Setiap informasi yang diberikan sudah  dilakukan verifikasi dan validasi, dimana informasi yang diberikan sudah diverifikasi terlebih dahulu  oleh Dinas  Kesehatan  Kota  Kendari  yang  merupakan  Perangkat  Daerah  yang  berwenang  dan bertanggung jawab mengeluarkan data terkait informasi Covid-19.
Gambar 1. Perangkat Daerah (PD) yang berintegrasi dalam website Kendarikota

## Sumber : website  Kendarikota tahun 2022
Dalam memberikan layanan informasi khususnya informasi dakam penanganan Covid-19 di  Kota  Kendari  yang  relevan  dengan  kebutuhan  publik,  Pemerintah  telah  mengatur  dalam Peraturan  Walikota  Kota  Kendari  Nomor  51  Tahun  2019  tentang  Penyelengaraan  Pemerintah Berbasis Elektronik. Penyelenggaraan Pemerintah Berbasis Elektronik bertujuan agar pengelolaan dan pemberian informasi dapat diproses secara efektif, efisien, transparan dan akuntabel.
Gambar 2. Layanan informasi di website Kendarikota dalam penanganan Covid-19

## Sumber : website  Kendarikota tahun 2022
Wujud dari kelengkapan website Kendarikota dapat dilihat dari data-data informasi yang diberikan dalam penanganan Covid-19 di Kota Kendari menjadi unsur utama yang harus disediakan guna terwujudnya pelayanan informasi yang baik, dan kemudian terdapat unsur pendukung dalam bentuk fisik untuk menunjang pelayanan informasi melalui website Kendarikota berupa komputer dan wifi sebagai bentuk fasilitas nyata yang dimiliki oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Kendari dalam pelayanan informasi berbasis elektronik dengan menggunakan website Kendarikota. Suatu  Informasi  yang  termuat  dalam website harusnya  selalu  mengalami  pembaruan  informasi, begitu juga informasi yang termuat pada website Kendarikota yang seharusnya selalu mengalami pembaruan informasi (update) setiap harinya khususnya dalam penanganan Covid-19 yang sangat dibutuhkan masyarakat, maka dari itu diperlukan adanya perbaikan informasi secara teratur setiap harinya agar masyarakat dapat mengetahui informasi yang terbaru setiap harinya yang sesuai dengan keadaan yang sedang terjadi, dimana sumber data yang  berasal dari Organisasi Perangkat Daerah Pemerintah Kota Kendari termasuk juga terkait dalam menangani Covid-19 di Kota Kendari.
Selain Kualitas Isi, Alvaro Rocha juga mengemukakan untuk  melihat  kualitas suatu website dapat  dilihat juga dengan melihat kualitas layanannya, bagaimana pelayanan yang diberikan oleh aparatur  dari  Dinas  Komunikasi  dan  Informatika  Kota  Kendari  dalam  memberikan  pelayanan informasi kepada masyarakat melalui website Kendarikota. Untuk menghasilkan kualitas website yang baik  dengan  pelayanan  yang  berkualitas  dapat  dilihat  melalui  kualitas  layanan  yaitu  Keandalan (Reliability) dan daya tanggap (Responsiveness).Keandalan  merupakan sumber daya manusia yang dimiliki oleh Diskominfo Kota Kendari dilihat dari jumlah pegawai dan tingkat pendidikan yang dimiliki. Jumah pegawai yang bekerja harus sesuai dengan jumlah pekerjaan yang diberikan latar belakang  pendidikan  juga  harus  sesuai  dengan  pekerjaan  yang  diberikan  dengan  tugas  dan fungsinya.Ketanggapan  merupakan  suatu  sikap  tanggap  pegawai  dalam  memberikan  pelayanan yang dibutuhkan dan dapat menyelesaikan pelayanan dengan cepat dengan jangka waktu yang telah ditetapkan.Kecepatan pelayanan yang diberikan ini merupakan sikap tanggap dari pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Dalam memberikan pelayanan informasi melalui website yang baik dapat dilihat dari kualitas teknis yang diberikan yang terdiri dari kegunaan (usability) dan Aksesibilitas (accessibility). Kegunaan atau  usability  merupakan  kemudahan  yang  diperoleh  masyarakat  dalam  menggunakan  website Kendarikota secara mudah, efektif dan efisien dengan tujuan untuk mendapatkan informasi yang valid dan terpercaya yang berkaitan dengan penanganan Covid-19 yang diberikan langsung oleh pemerintah melalui website Kendarikota. Kemudahan dalam mengakses website Kendarikota sangat
berpengaruh terhadap tingkat kepuasan masyarakat yang mengunjungi website , hal tersebut menjadi bagian penting dalam menilai seberapa baik website dapat diakses.
Gambar 4. Alur penggunaan mengakses website
Sumber : website  Kendarikota tahun 2022
Sumber : website  Kendarikota tahun 2022
Strategi  yang  dilakukan  Dinas  Komunikasi  dan  Informatika  Kota  Kendari  untuk memperbaiki  kualitas  website    Kendarikota  dalam  penanganan  Covid-19  di  Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Kendari
Strategi merupakan suatu rencana yang ditujukan untuk mencapai tujuan yang diinginkan. Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Kendari sebagai pengelola website Kendarikota memiliki strategi untuk memperbaiki kualitas website Kendarikota dengan terbagi kedalam 3 strategi yang sesuai dengan dimensi yang terdapat pada teori Alvaro Rocha yaitu : Strategi dalam memperbaiki kualitas isi, strategi dalam memperbaiki kualitas layanan dan strategi dalam memperbaiki kualitas teknik.
Berdasarkan hasil observasi yang dilakukan peneliti terhadap relevansi formasi yang termuat pada website Kendarikota,  peneliti  berpendapat  bahwa  isi  informasi  yang  terdapat  dalam website merupakan  informasi  yang  dibutuhkan  oleh  masyarakat.  Seperti  pada  gambar  diatas  memuat informasi mengenai update Covid-19 yang dimana informasi tersebut merupakan informasi yang relevan dengan kebutuhan masyarakat di masa pandemi saat ini.
Pernyataan  serupa  juga  disampaikan  oleh  Kepala  Dinas  Dinas  Komunikasi  dan Informatika Kota Kendari Bapak Drs. Fadlil Suparman saat diwawancarai oleh peneliti pada hari Senin 10 Januari 2022 bertempat di Kantor Dinas Komunikasi dan Informatika, beliau mengatakan bahwa:
Layanan informasi yang diberikan khususnya terkait penangan Covid-19 di Kota Kendari merupakan  informasi  yang  sudah  relevan  dengan  apa  yang  dibutuhkan  oleh  Pemerintah  Kota Kendari  sebagai  penyelenggara  Pemerintahan  dan  juga  kepada  masyarakat  sebagai  penerima informasi sehingga membantu Pemerintah Kota Kendari dalam melaksanakan Pelayanan Informasi secara efektif dan efisien serta transparan dan akuntabel.
Hal itu sama dengan hasil penuturan dari Ibu Jumiati, SH, MM selaku Sekretaris Dinas Komunikasi  dan  Informatika  Kota  Kendari,  pada  wawancara  yang  dilakukan  peneliti  pada  hari Selasa 11 Januari 2022 bertempat di Kantor Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Kendari, beliau menyatakan bahwa:
Layanan informasi yang diberikan khususnya terkait penangan Covid-19 di Kota Kendari merupakan informasi yang sudah relevan dengan apa yang dibutuhkan  oleh  Pemerintah  Kota  Kendari  sebagai  penyelenggara Pemerintahan  dan  juga  kepada  masyarakat  sebagai  penerima  informasi sehingga  membantu  Pemerintah  Kota  Kendari  dalam  melaksanakan Pelayanan  Informasi  secara  efektif  dan  efisien  serta  transparan  dan akuntabel.
Hal itu sama dengan hasil penuturan dari Ibu Jumiati, SH, MM selaku Sekretaris Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Kendari, pada wawancara yang dilakukan peneliti pada hari  Selasa  11  Januari  2022  bertempat di Kantor Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Kendari, beliau menyatakan bahwa:
Informasi  mengenai  penanganan  Covid-19  yang  termuat  dalam website Kendarikota  telah  mencakup  sebagian  besar  kebutuhan  masyarakat  akan informasi penangan Covid-19, sehingga dapat memberikan dampak positif terhadap penyebarluasan informasi khususnya dalam penanganan Covid-19 di Kota Kendari secara efektif dan efisien.
Dari  hasil  observasi  dan  wawancara  di  atas website Kendarikota  telah  memberikan informasi yang relevan dengan kebutuhan yang dibutuhkan oleh pemerintah dan masyarakat terkait  informasi  penanganan  Covid-19.  Dimana  dalam  penyebarluasan  informasi  tersebut terlaksana  secara  transparan  dan  dilakukan  secara  efektif  dan  efisen  sehingga  dapat mewujudkan keterbukaan informasi dalam pelayanan informasi khususnya terkait penangan Covid-19 di Kota Kendari yakni dengan memperbaiki kualitas isi pada website Kendari kota yang dilakukan dengan strategi diantaranya mengoptimalkan lagi integrasi kepada perangkat daerah  terkait  guna  memperoleh  data  dan  informasi  lebih  akurat  dan  valid,  memberikan informasi yang harus  sesuai dan relevan dengan keadaan yang terjadi dimasyarakat.
KESIMPULAN Penulis menyimpulkan berdasarkan hasil penelitian Kualitas Website Kendarikota Dalam Penanganan Covid-19 di Kota Kendari yaitu Kualitas informasi yang disajikan pada website Kendarikota dapat dikatakan telah memiliki akurasi informasi yang baik, informasi memiliki relevansi dengan kebutuhan masyarakat, Kualitas layanan yang diberikan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Kendari selaku pengelola website Kendarikota sudah tergolong baik, namun masih terdapat beberapa kekurangan yang oleh masih kurangnya sumber daya manusia yang bekerja sebagai pengelola yang memiliki keahlian dibidang teknologi informasi, Secara keseluruhan kualitas teknis pada website Kendarikota dapat dikatakan sudah baik, hal tersebut
terbukti dari kinerja website yang sudah lumayan baik serta didukung dari sisi kegunaan website Kendarikota dapat dikatakan cukup baik. Strategi yang dilakukan Dinas Komunikasi Kota Kendari untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas website Kendarikota dalam menangani Covid-19 yaitu Mengoptimalkan integrasi kepada perangkat daerah terkait guna memperoleh data dan informasi lebih akurat dan valid, Menambah jumlah pegawai yang bertugas mengelola website Kendarikota, Meningkatkan kapasitas  sumber daya manusia yang dimiliki dengan memberikan pembekalan dan pelatihan bagi para pegawai yang bertugas mengelola website Kendarikota serta Melakukan pembaruan terhadap tampilan dan fitur-fitur yang ada pada website. Peneliti  yang  berminat  untuk  melanjutkan  riset  terkait  permasalahan  sejenis  dengan penelitian ini, untuk meningkatkan ruang lingkup penelitian dan subjek penelitian ke tingkat yang lebih  luas  dengan  harapan  mampu  meneruskan  apa  yang  telah  dilakukan  oleh  peneliti  saat  ini sehingga kedepannya peneliti selanjutnya dapat meneliti terkait faktor yang mempengaruhi Kualitas website KENDARI KOTA dalam penanganan Covid-19 di kota Kendari.

## REFERENSI
Cangara, H. 2012 , Pengantar Ilmu Komunikasi Edisi Kedua . Jakarta: Raja Grafindo Persada. Effendy, O, Uchajana, 2005, Dinamika Komunikasi Jilid III . Bandung: Remaja Rosdakarya.
Hamdi, M. 2014. Kebijakan Publik: Proses, Analisis, Dan Partisipasi . Cet.2. ed. Risman Sikumbang. Jakarta: Ghalia Indonesia. Hendra, A. 2012, Pengantar Sistem Informasi . Medan: Penerbit Andi. Sudarto, Y. 2006. “E -Government Dan Reformasi Birokrasi Menuju Pemerintahan Yang Baik .” Bandung: KNTIK. Sudjana, Nana dan Ibrahim. 2004. Penelitian Dan Penilaian . Cet.3. Bandug Indonesia: Sinar Baru Algensindo. Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif, R Dan D . 1st ed. Bandung: Alfabet.
Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor  14  Tahun  2008  Tentang  Keterbukaan  Informasi Publik. 2008. Indonesia.
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 61 Tahun 2010 Tentang Pelakasanaan Undang- Undang Nomor 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi Publik. 2008. Indonesia Peraturan Walikota Kota Kendari Nomor 51 Tahun 2019 Tentang Penyelenggaraan Pemerintahan Berbasis Elektronik. 2019. Kendari Provinsi Sulawesi Tenggara
Dimbleweb. 2021. “Sejarah Dan Perkembangan Website .” https://dimbleweb.com/blog/read/sejarah-dan-perkembangan- website /124  (September  1, 2021).
Diskominfo  Kota  Kendari.  2021.  “Portal  Resmi  Pemerintah  Kota  Kendari.” https://www.kendarikota.go.id/ (September 2, 2021). Hamdi,  Muchlis.  2014. Kebijakan  Publik:  Proses,  Analisis,  Dan  Partisipasi .  Cet.2.  ed.  Risman Sikumbang. Jakarta: Ghalia Indonesia. Koenti,  Ishviati  Joenaini.  2016.  “Integrita s  Kepala  Daerah  Dalam  Penerapan  Diskresi  Pada Penyelenggaraan Pemerintahan Daerah Dengan Kerangka Good Governance.” Nadila, S. 2021. “Implementasi Electronic Government Dalam Mewujudkan Good Governance Dan Smart City.” Jurnal Administrasi Nusantara Maha 3(3): 72 – 83.
Nugraha, Joko Tri. 2018. “E -Government Dan Pelayanan Publik e-Government Di Pemerintah Kabupaten Sleman.” Jurnal Komunikasi dan Kajian Media 2(1): 32 – 42. Pranata,  Fando,  and  Supriyadi  Dedi.  “Implementasi  Uu  Nomor  14  Tahun  2008  Tentang Keterbukaan  Informasi  Publik  Dalam  Mendorong  Terciptanya  Good  Governance  Di Pemerintah Daerah Provinsi Bengkulu (Studi Kasus Dinas Perhubungan Komunikasi Dan
Informatika Dan Dinas Kebudayaan Dan Pariwisata Provi.” Rohida,  Leni.  2018.  “Pengaruh  Era  Revolusi  Industri 4.0  Terhadap  Kompetensi  Sumber  Daya Manusia.” Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia 6(1): 114 – 36.
Sanjaya,  I  Putu  Sugiartha.  2017.  “Pengaruh  Rasa  Manfaat  Dan  Kemudahan  Terhadap  Minat Berperilaku  (Behavioral  Intention)  Para  Mahasiswa  Dan  Mahasiswi  Dalam  Penggunaan Internet.”
Sinaga, Epiphany, Sri Suwitri, and Mochammad Mustam. 2014. “Implementasi Instruksi Presiden No.  3  Tahun  2003  Tentang  Kebijakan  Dan  Strategi  Nasional  Pengembangan  Electronic Government Di Kabupaten Semarang.”
Siti Maryam, Neneng. 2017. “Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik.” JIPSI- Jurnal Ilmu Politik Dan Komunikasi UNIKOM 6. Sudjana, Nana dan Ibrahim. 2004. Penelitian Dan Penilaian . Cet.3. Bandug Indonesia: Sinar Baru Algensindo. sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif, R Dan D . 1st ed. Bandung: Alfabet. Trimarsiah,  Yunita,  and  Muhajir  Arafat.  2017.  “Analisis  Dan  Perancangan  Website    Sebagai Sarana.” Jurnal Ilmiah MATRIK Vol. 19 No: 1 – 10.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi Publik . 2008. Indonesia.
Wardah, Mardhatillah. 2017. “Pengelolaan Website  Sebagai Media Informasi Publik Pada Bagian Humas  Dan  Informasi  Pemerintah  Kota  Pekanbaru.” Journal  of  Chemical  Information  and Modeling 53(9): 1689 – 99. “Website    Kota  Kendari.”  2019. Diskominfo  Kota  Kendari .  https://www.kendarikota.go.id/ (September 4, 2021).
Dimbleweb. 2021.“Sejarah Dan Perkembangan Website .”
https://dimbleweb.com/blog/read/sejarah-dan-perkembangan-website  /124  (September  1, 2021).
Diskominfo  Kota  Kendari.  2021.  “Portal  Resmi  Pemerintah  Kota  Kendari.” https://www.kendarikota.go.id/ (September 2, 2021).
“Website    Kota  Kendari.”  2019. Diskominfo  Kota  Kendari .  https://www.kendarikota.go.id/ (September 4, 2021).