Kepuasan Peserta Pelatihan Terhadap Pelaksanaan Pelatihan Kepemimpinan Pengawas (PKP) Angkatan I Tahun 2023 Provinsi Kepulauan Bangka Belitung

## Gunawan
1 1 Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Daerah Provinsi Kepulauan Bangka Belitung
Corresponding email : gunawanmm@yahoo.co.id
Received: 2023-12-19  /Accepted: 2023-12-29  / Doi: https://doi.org/10.32923/sci.v8i2.4125

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  kepuasan  peserta  pelatihan  terhadap  pelaksanaan pelatihan kepemimpinan pengawas angkatan I tahun 2023  Provinsi Kepulauan Bangka Belitung. Adapun pendekatan penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif dengan metode survei untuk mengetahui dimensi-dimensi  kepuasan  peserta  pelatihan.  Sedangkan  instrumen  untuk  pengumpulan  data  yang diperlukan  dengan  menggunakan  media  kuesioner  (angket)  yang  diberikan  kepada  alumni  pelatihan kepemimpinan  pengawas  I  tahun  2023  provinsi  Kepulauan  Bangka  Belitung.  Instrumen  penelitian tentang  kepuasan  peserta  pelatihan  ini  dinilai  kedalam  5  dimensi  kualitas  pelayanan  yaitu  dimensi tangible, dimensi reliability, dimensi responsiveness, dimensi assurance dan dimensi emphaty. Adapun hasil  penelitian  tentang  kepuasan  peserta  pelatihan  terhadap  pelaksanaan  pelatihan  kepemimpinan pengawas  Angkatan  I  Provinsi  Kepulauan  Bangka  Belitung  tahun  2023,  dimensi  tangible,  dimensi reliability,  dimensi  responsiveness  dan  dimensi  emphaty  semuanya  menunjukkan/memperlihatkan nilai/skor  memuaskan.  Sedangkan  dimensi  assurance  menunjukkan/memperlihatkan  nilai/skor sangat  memuaskan.  Adapun  dimensi  memuaskan  tersebut  adalah  dimensi  tangible  dengan  nilai  skor 4,06,  dimensi  reliability  dengan  nilai/skor  4,11,  dimensi  responsiveness  dengan  nilai/skor  4,24,  dan dimensi  emphaty  dengan  nilai/  skor  4,29,  sedangkan  dimensi  sangat  memuaskan  yaitu  dimensi assurance dengan nilai/skor 4,31. Secara keseluruhan pelaksanaan pelatihan kepemimpinan pengawas angkatan  I  tahun  2023  Provinsi  Kepulauan  Bangka  Belitung  memuaskan  peserta  pelatihan  dengan skor/nilai rata-rata sebesar 4,20.
Kata Kunci : Pelatihan, kualitas pelayanan, kepuasan

## 1. Pendahuluan
Dalam undang-undang nomor 5 tahun 2014 tentang  Aparatur Sipil Negara (ASN)  khususnya  pasal 70  dinyatakan  bahwa;  setiap  Aparatur  Sipil  Negara mempunyai  hak  dan  kesempatan  yang  sama  untuk mengembangkan  kompetensi  melalui  pendidikan  dan  pelatihan.  Pegawai  Negeri  Sipil  (PNS)  yang merupakan  bagian  dari  ASN  mengembangkan  kompetensinya  melalui  pendidikan  dilakukan  dengan cara  memberikan  tugas  belajar  pada  pendidikan  formal  dalam  jenjang  pendidikan  tinggi.  Sedangkan pengembangan kompetensi melalui pelatihan melalui jalur pelatihan struktural kepemimpinan, pelatihan manajerial, pelatihan  fungsional dan  pelatihan sosial kultural.
Salah  satu  bentuk  pengembangan  kompetensi  pegawai  pelatihan  struktural  kepemimpinan  adalah pelatihan  kepemimpinan  pengawas.  Menurut  Keputusan  Kepala  Lembaga  Administrasi  Negara  Nomor 1005/K.1/PDP.07/2019  Tentang  Pedoman  Penyelengaraan  Pelatihan  Kepemimpinan  Pengawas  bahwa pelatihan  kepemimpin  pengawas  selanjutnya  disingkat  PKP  adalah  pelatihan  struktural  kepemimpinan pengawas  sebagaimana  diatur  dalam  peraturan  pemerintah  yang  mengatur  mengenai  manajemen pegawai negeri sipil.
Pelaksanaan  pelatihan  kepemimpinan  pengawas  bertujuan  untuk  mengembangkan  kompetensi kepemimpinan  melayani  yang  merupakan  kompetensi  manajerial  jabatan  pengawas  untuk  menjamin terlaksananya  akuntabilitas  jabatan  pengawas.  Akuntabilitas  jabatan  adalah  kemampuan  dalam mengendalikan  kegiatan  pelaksanaan  pelayanan  publik  yang  dilaksanakan  pejabat  pelaksana  sesuai dengan  standar  operasional  prosedur.  Sebagai  pejabat  struktural,  pejabat  pengawas  harus  memiliki kompetensi  manajerial  dibutuhkan  dalam  rangka  penyelenggaraan  pemerintahan,  baik  pusat  maupun daerah.  Pejabat  pengawas  memainkan  peran  awal  bagi  keberlangsungan  organisasi  dimana  pejabat pengawas itu bertugas.
Peserta  pelatihan  kepemimpinan  pengawas  adalah  pegawai  negeri  sipil  yang  telah  memenuhi persyaratan untuk mengikuti pelatihan kepemimpinan pengawas. Adapun persyaratan batas usia peserta pelatihan  kepempinan  pengawas  menurut  Peraturan  Lembaga  Administrasi  Negara  Republik  Indonesia Nomor  6  Tahun  2020  Tentang  Perubahan  Peraturan  Lembaga  Administrasi  Negara  Nomor  15  Tahun 2019 Tentang Pelatihan Pengawas adalah usia yang paling tinggi pada saat dinyatakan diterima sebagai peserta  54  tahun  bagi  calon  peserta  yang  menduduki  dalam  jabatan  pelaksana  atau  JF  yang  setingkat dengan jabatan  pelaksana  atau  56 tahun  bagi  calon  peserta  yang  menduduki  jabatan  pengawas  atau JF yang setingkat dengan jabatan pengawas.
Menurut  Keputusan  Kepala  Lembaga  Administrasi  Negara  Nomor  1006/K.1/PDP.07/2019 Tentang Kurikulum Pelatihan Kepemimpinan Pengawas, bahwa ada empat agenda pembelajaran yaitu : agenda  kepemimpinan  pancasila  dan  bela  Negara,  agenda  kepemimpinan  pelayanan,  agenda pengendalian pekerjaan dan agenda aktualisasi kepemimpinan. Setiap agenda mempunyai mata pelatihan dan jumlah jam pelajaran  masing-masing.
Pelatihan kepemimpinan pengawas pada masa sekarang telah disempurnakan dengan pelaksanaan yang  dikenal  dengan  nama Blended  Learning .  Pelaksanaan  dengan  cara Blended  Learning ini  berjalan dengan  perkembangan  pemanfaatan teknologi,  informasi  dan  komunikasi.  Adapun  pengertian pelatihan Blended Learning adalah pelatihan  yang dilakukan melalui proses pembelajaran tatapmuka  di dalam kelas dan  proses  pembelajaran  daring  (dalam  jaringan  = online ).  Dengan  kata  lain  bahwa  pelatihan Blended Learning dilakukan melalui proses pembelajarn tatapmuka di dalam kelas dan pembelajaran mandiri yang dilakukan  oleh  peserta  Pelatihan  secara  daring  (dengan  memanfaatkan  sistem  pembelajaran  yang dikembangkan  oleh  Lembaga  Administrasi  Negara  yang  dikenal  juga  dengan  pembelajaran  jarak  jauh ( Distance  Learning ).  Pelatihan  kepemimpinan  pengawas  secara Blended  Learning dilaksanakan  oleh lembaga Pelatihan  pemerintah yang terakreditasi oleh Lembaga Administrasi Negara (LAN).
Badan  Kepegawaian  dan  Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia  Daerah  Provinsi  Kepulauan Bangka  Belitung  tahun  2023  ini  melaksanakan  pelatihan  kepemimpinan  pengawas  secara Blended Learning. Sebagai Lembaga Pelatihan yang telah terakreditasi Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Daerah Provinsi Kepulauan Bangka Belitung mempunyai kewajiban dan tanggung jawab  yang  besar  terhadap  kualitas  alumni  pelatihan  tidak  terkecuali  pada  Pelatihan  Kepemimpin Pengawas  Sebagaimana  pendapat  dari  Bolton  et  al  (2000)  bahwa  dalam  pelaksanaan  pendidikan  dan pelatihan, kualitas pelayanan merupakan hal yang penting karena sangat berpengaruh terhadap kepuasan peserta. Sedangkan  menurut Fisk et al (1995) bahwa, peningkatan kualitas layanan terhadap konsumen sangat  penting  karena  berhubungan  dengan  citra  suatu  institusi/organisasi  yang  menyediakan  layanan tersebut.  Pelatihan  memiliki  peran  penting  dalam  hal  pengembangan  sumber  daya  manusia  karena mampu  meningkatkan  sosial,  budaya  dan  pembangunan  ekonomi  suatu  bangsa.  Mendukung  pendapat kedua Bolton et al dan Fisk et al, Chua (2004) menyatakan, dalam pelaksanaan pendidikan dan pelatihan selalu terdapat peserta yang berpikiran kritis, sehingga situasi dan kondisi menjadi lebih kompleks dan kompetitif.  Oleh  karena  itu,  pemberian  layanan  yang  efisien  dalam  bidang  pelatihan  memiliki  arti  dan urgensi yang besar sekali.
Dalam setiap pelatihan selalu terkait dengan kualitas pelayanan pelatihan dan kepuasan peserta pelatihan  khususnya  pada  saat  proses  pembelajaran  berlangsung.  Oleh  karena  itu  ketika  membahas tentang  kualitas  pelayanan  dan  juga  kepuasan  peserta  pelatihan  tentunya  sangat  berkaitan  erat  dengan kemampuan penyelenggara pelatihan dalam menyediakann jasa/pelayanan pelatihan. Untuk mengetahui tentang  kepuasan  peserta  dalam  pelaksanaan  pelatihan  dengan  cara  melakukan  evaluasi  pelaksanaan pelatihan. Tentang pentingnya evaluasi kepuasan peserta terhadap pelatihan yang diikutinya Kirkpatrick (1998)  mengemukakan  pendapatnya  yaitu,  salah  satu  indikator  keberhasilan  dari  pelaksanaan  pelatihan adalah  hasil  evaluasi  yang  merupakan  reaksi  atau  respon  peserta  pelatihan  yang  pernah  mengikutinya. Minat dan  keaktifan yang ditunjukkan oleh peserta pelatihan  menginformasikan mengenai antusiasme
dan  semangat  peserta  mengikuti  pelatihan.  Kemudian  ketika  peserta  pelatihan  merasakan  kepuasan dalam mengikuti pelatihan artinya  pelatihan  yang diikuti  memiliki suasana  yang menyenangkan.
Dalam  penelitian  ini  adalah  untuk  mengevaluasi  atau  menganalisis  kepuasan  peserta  pelatihan dalam mendapatkan pelayanan dari penyelenggara pelatihan. Kepuasan sebagaimana yang dikemukakan oleh  Philip  Kontler  dan  Kevin  Lane  Keller  hasil  kutipan  buku  yang  berjudul  Manajemen  Pemasaran mengatakan bahwa kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa pada seseorang  yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan (2007). Sedangkan menurut Cadotte (1987) dalam Agus Akhmadi (2019) Kepuasan adalah fenomena rangkuman atribut bersama-sama dengan emosi konsumsi lainnya. Kepuasan dikonseptualisasikan sebagai perasaan yang  timbul  setelah  mengevaluasi  pengalaman  pemakaian  produk.  Sejalan  dengan  kedua  pendapat tersebut  dan  dikaitkan  dengan  kepuasan  peserta  pelatihan  terhadap  penyelenggaraan  pelatihan. Sebagaimana yang dikemukakan oleh Lovelock dan Wirtz (2011) arti kepuasan adalah suatu sikap yang diputuskan berdasarkan pengalaman yang didapatkan. Kepuasan merupakan penilaian mengenai ciri atau keistimewaan  produk  atau  jasa,  atau  produk  itu  sendiri,  yang  menyediakan  tingkat  kesenangan  peserta berkaitan  dengan  pemenuhan  kebutuhan  peserta.  Kepuasan  peserta  dapat  diciptakan  melalui  kualitas pelayanan.
Dari pengertian kepuasan yang dijelaskan diatas maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang mengenai ciri khusus atau keistimewaan produk atau jasa yang timbul  setelah  merasakan  produk  tersebut.  Dalam  hubungannya  dengan  pelatihan  bahwa  kualitas pelayanan  dan  kepuasan  peserta  pelatihan  pada  khususnya  terjadi  pada  saat  berlangsungnya  proses pembelajaran. Atau dengan kata lain bahwa ketika membahas mengenai kualitas pelayanan dan kepuasan peserta  pelatihan  sangat  berhubungan  erat  pada  kemampuan  penyediaan  pelayanan/jasa  pelatihan. Kepuasan  peserta  pelatihan  merupakan  sikap,  penilaian  dan  respon  emosional  yang  diperlihatkan  oleh pelanggan  setelah  proses  penggunaan  pelayanan  yang  berasal  dari  perbandingan  kesannya  terhadap kinerja nyata suatu jasa/produk dan harapannya.
Untuk  terwujudnya  lembaga  pelatihan  yang  dapat  memuaskan  pelanggannya,  khususnya  peserta pelatihan  maka  tentulah  lembaga  pelatihan  tersebut  mampu  menawarkan  kualitas  produk  atau  layanan dalam  rangka  menciptakan  kepuasan  peserta.  Peserta  pelatihan  merupakan  subjek  yang  paling  utama kualitas dan kepuasan jasa/layanan kegiatan pelatihan, oleh sebab itu peserta pelatihan dijadikan sumber utama  untuk  mengukur  kepuasan  penyelenggara  pelatihan.  Selanjutnya  pentingnya  lembaga  pelatihan memperhatikan kepuasan peserta pelatihan disebabkan kunci utama untuk memenangkan persaingan dari lembaga  pelatihan  lainnya  ialah  memberikan  nilai  kepuasan  peserta  melalui  penyampaian  produk pelayanan  yang  berkualitas  yang  merupakan  salah  satu  cara  agar  dapat  memenangkan  persaingan  dari lembaga  pelatihan  lainnya  karena  kepuasan  pelayanan  pelaksanaan  pelatihan  sangat  tergantung  pada keinginan  pengguna  jasa/pelayanan  pelatihan.  Kemampuan  memberikan  kepuasan  harus  ada  pada lembaga  pelatihan  melalui  proses  pembelajaran  pelatihan  yang  lancar  tanpa  kendala  serta  hasil  yang berkualitas.  Kualitas  pelaksanaan  pelatihan  merupakan  kebutuhan  yang  menjadi  keharusan  dalam meningkatkan sumber daya  manusia pada  setiap lembaga pelatihan.
Kepuasan  dan  ketidakpuasan  pengguna  jasa/pelayanan  pelatihan  dapat  mengakibatkan  pada perilaku pengguna jasa/pelayanan berikutnya. Karena jika pengguna jasa/layanan pelatihan puas terhadap satu  pelayanan,  maka  selanjutnya  akan  meminta  kembali  menggunakan  jasa/pelayanan  pelatihan  yang akan  datang.  Kepuasan  pelayanan  pelatihan  sangat  dipengaruhi  oleh  kualitas  pelayanan  yang  diberikan oleh  satu  lembaga  pelatihan.  Adapun  kualitas  pelayanan  menurut  Zeithaml  e.  al.  (1990)  dalam  Yuli Trisnaningsih  (2021)  mengatakan  bahwa  secara  teoritis  dan  empiris,  penyampaian  layanan  sangat menentukan  kualitas  pelayanan,  yang  pada  akhirnya  mempengaruhi  kepuasan  dan  retensi  pelanggan, Dengan demikian,  kesesuaian pemberian  layanan diukur sebagai kualitas pelayanan.
Kualitas pelayanan suatu lembaga tidak terkecuali lembaga pelatihan akan dipengaruhi 1) faktor kualitas interaksi, kualitas interaksi ditentukan oleh sikap perilaku dan keahlian. 2) kualitas lingkungan fisik.  Kualitas  lingkungan  fisik  dipengaruhi  oleh ambient  conditions ,  desain,  faktor  sosial.  3)  Kualitas hasil. Kualitas hasil dipengaruhi waktu tunggu, faktor fisik dan valensi (Nuraini, 2018). Oleh karena itu kualitas pelayanan merupakan sebuah konsep yang bersifat multidimensi. Menurut Zeithaml, Berry dan Parasuraman  (1990)  dalam  Hadiansyah  (2011)  terdapat  lima  dimensi  kualitas  pelayanan  yang  dikenal dengan  istilah SERVQUAL  (Service  Quality). Kelima  dimensi  tersebut  adalah tangible,  reliability, responsiveness,  assurance  dan  emphaty .  Kelima  dimensi  ini  akan  digunakan  sebagai  variabel  kualitas pelayanan dalam  penelitian ini. Adapun alasan peneliti  memilih teori  yang  variabel/dimensi kualitas
pelayanan  SERVQUAL  ( Service  Quality)  yang dikemukakan oleh Zeithaml,  Berry  dan  Parasuraman karena kelima dimensi kualitas pelayanan sangat sejalan untuk ditetapkan menjadi dimensi dan indikator dalam  penelitian  ini.  Disamping  itu  dalam  konsepnya  dikatakan  bahwa  SERVQUAL  ( Service  Quality ) dapat  dipergunakan/diterapkan  dalam  semua  bentuk  pelayanan  dari  bermacam-macam  organisasi  yang berorientasi  mencari  keuntungan  atau  tidak  mencari  keuntungan  yang  disebut  dengan  istilah  laba  dan nirlaba. Adapun kelima dimensi/variabel  diuraikan berikut ini :
1. Tangible (bukti fisik)
Tangible (bukti  fisik)  ialah  berupa  fasilitas  fisik  kantor  (kondisi  bangunan  kantor),  ruang tunggu/kerja, loket pelayanan, tata ruang kantor) alat perlengkapan kerja (computer), mesin foto copy dan  lain-lain),  jumlah  pegawai  yang  memberikan  pelayanan  dan  alat-alat  komunikasi  (telefon,  pax, papan  pengumuman/informasi  kotak  saran  dan  lain-lain).  Adapun  indikator  variabel  kualitas pelayanan  dimensi Tangible dalam  penelitian  ini  adalah  :  Penyediaan  media  pembelajaran  yang modern,  penyediaan  fasilitas  pelatihan  (asrama,  kelas,  klinik  kesehatan,  dan  lain-lain),  kenyamanan fasilitas  pelatihan  (asrama,  kelas,  klinik,  dan  lain-lain),  penyediaan  bahan  ajar/modul  dan  alat  tulis kantor dan penyediaan menu makanan yang bervariatif dan sehat.
2. Reliability (Kehandalan)
Reliability (kehandalan) merupakan kemampuan memberikan pelayanan secara terpercaya, akurat, konsisten,  dan  sesuai  dengan  harapan.  Adapun  indikator  variabel  kualitas  pelayanan  dimensi reliability dalam  penelitian  ini  adalah  :  Kurikulum  yang  diberikan  relevan  dengan  zaman  kekinian, kejelasan materi pembelajaran yang diberikan fasilitator (widyaiswara, instruktur dan lain-lain), waktu yang disediakan fasilitator (widyaiswara, instruktur dan lain-lain) untuk diskusi dan tanya  jawab, bahan ajar  untuk  melengkapi  materi  pembelajaran,  fasilitator  (widyaiswara,  instruktur  dan  lain-lain) memberikan nilai ujian/tugas secara objektif, fasilitator (widyaiswara, instruktur dan lain-lain) datang tepat waktu, fasilitator (widyaiswara, instruktur dan lain-lain) menguasai materi sesuai dengan bidang keahliannya,  panitia  penyelenggara  dapat  diandalkan  dalam  menangani  masalah  keluhan  peserta pelatihan, panitia penyelenggara menyampaikan layanan secara benar sejak pertama kali dan panitia penyelenggara menyimpan catatan atau dokumen tanpa salah.
3. Responsiveness (Ketanggapan)
Responsiveness (Ketanggapan)  adalah  keinginan  untuk  membantu  para  pemohon  pelayanan  dan memberikan  pelayanan  dengan  cepat. Adapun  indikator  variabel  kualitas  pelayanan  dimensi Responsiveness dalam  penelitian  ini  adalah  :  Panitia  penyelenggara  menginformasikan  peserta pelatihan tentang kepastian jadwal pelatihan, Panitia penyelenggara memberikan layanan segera/cepat bagi  peserta pelatihan,  Panitia  penyelenggara  bersedia  membantu  peserta  pelatihan  yang  mengalami kesulitan,  Panitia  penyelenggara  tanggap  dalam  merespon  permintaan  peserta  pelatihan  dan  panitia penyelenggara memberikan bantuan pengobatan bagi peserta pelatihan yang sakit.
4. Assurance (jaminan)
Assurance (jaminan)  adalah  pengetahuan  dan  sopan  santun  para  pegawai  pemberi  pelayanan,  dan kemampuannya  untuk  memberikan  kepercayaan  dan  keyakinan  kepada  para  pemohon  pelayanan. Adapun indikator variabel kualitas pelayanan dimensi assurance dalam penelitian ini adalah : Panitia penyelenggara menumbuhkan rasa percaya diri pada peserta pelatihan, Panitia penyelenggara membuat peserta  pelatihan  merasa  aman  sewaktu  melaksanakan  pelatihan,  panitia  penyelenggara  konsisten bersikap sopan dan santun dalam menyampaikan informasi dan tugas, permasalahan/keluhan peserta pelatihan  ditangani  oleh  panitia  penyelenggara  melalui  Kepala  Bidang  Pengembangan  SDM  dan waktu dipergunakan secara efektif oleh fasilitator (widyaiswara, instruktur dan lain-lain) dalam proses pembelajaran).
5. Emphaty (empati)
Emphaty (empati)  adalah  memberikan  perhatian  penuh  terhadap  para  pemohon  pelayanan  atau memberikan perhatian yang tulus tanpa pamrih terhadap para pemohon pelayanan. Adapun indikator variabel  kualitas  pelayanan  dimensi Emphaty dalam  penelitian  ini  adalah  :  Waktu  pelayanan  (jam kerja) yang nyaman, kepedulian panitia penyelenggara memahami kepentingan dan kesulitan peserta pelatihan,  panitia  penyelenggara  memonitor  kemajuan  peserta  pelatihan,  fasilitator  (widyaiswara, instruktur dan lain-lain) bersedia membantu peserta pelatihan dalam bidang akademik/mata pelatihan
dan  fasilitator  (widyaiswara,  instruktur  dan  lain-lain)  bersikap  terbuka,  kooperatif  dengan  peserta pelatihan.
Berdasarkan  pengertian  kepuasan  dan  dimensi  kualitas  pelayanan  yang  dikemukakan  di  atas dapat  disimpulkan bahwa kepuasan peserta pelatihan
merupakan  sikap,  penilaian  dan  tanggapan secara  emosional  yang  diperlihatkan  oleh  peserta  pelatihan  kepemimpinan  pengawas  setelah  proses pelayanan  pelaksanaan  pembelajaran  pelatihan.  Yaitu  dengan  cara  membandingkan  kesannya  terhadap kinerja  yang  nyata  pelatihan  dengan  harapan  sehingga  ada  keinginan  untuk  mengikuti  pelatihan  yang akan datang. Adapun komponen  yang diteliti bagaimana kepuasan peserta pelatihan terhadap pelaksanaan pelatihan kepemimpinan pengawas I tahun 2023 Provinsi Kepulauan Bangka Belitung dilihat dari kelima dimensi kualitas pelayanan penyelenggaraan pelatihan dengan indikator variabel kualitas pelayanan yang sudah dijelaskan di atas.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kepuasan peserta pelatihan terhadap pelaksanaan Pelatihan kepemimpinan pengawas guna meningkatkan kualitas pelaksanaan pelatihan yang akan datang dari  kelima  dimensi  kualitas  pelayanan.  Sedangkan  manfaat  penelitian  ini  adalah  untuk  mendapatkan data  kepuasan  peserta  pelatihan  terhadap  pelaksanaan  Pelatihan  kepemimpinan  pengawas  tahun  2023, sebagai  bahan pertimbangan bagi Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Daerah Provinsi Kepulauan Bangka Belitung dalam menyusun kebijakan pengembangan program pelatihan untuk masa yang akan datang.
2. Metode
Adapun metode yang diterapkan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan survei kuantitatif yaitu  dengan  metode  mendeskripsikan  dimensi  kualitas  pelayanan  untuk  menilai  kepuasan  peserta pelatihan dalam mengikuti pelatihan. Adapun pelatihan kemimpinan pengawas dilaksanaan dari tanggal 21  Maret  sampai  dengan  tanggal  26  Juli  2023  dengan  menerapkan  model Blended  Learning. Model blended  learning yaitu  model  pembelajaran  mengkombinasikan  antara  pembelajaran konvensional (klasikal} dan  penerapan teknologi komputer dalam bentuk  daring ( e-learning ).
Langkah-langkah atau tahapan yang peneliti lakukan untuk mengetahui sampai dimana kepuasan peserta dalam mengikuti Pelatihan Kepemimpinan Pengawas ini adalah mengkaji studi pustaka,  penentuan objek  penelitian,  pembuatan  kuesioner,  pengumpulan  data  kuesioner,  menganalisis  data  dari  kuesioner yang  telah  diisi  oleh  peserta  pelatihan,  menyajikan  data,  membuat  kesimpulan  dan  memberikan saran/rekomendasi.
Adapun  uraian  secara  singkat  tentang  tahapan  tersebut  diatas  diawali  dengan  mengkaji  konsep tentang  kepuasan  pelayanan  pelatihan.  Dari  pengkajian/tinjauan  pustaka,  maka  disusunlah  variabel dimensi  kepuasan  pelayanan  pelatihan.  Kemudian  dari  dimensi  kualitas  pelayanan  kepuasan  peserta pelatihan  maka  ditentukan  indikator  kepuasan  pelayanan  yang  dilaksanakan  oleh  penyelenggara pelatihan.  Adapun  dimensi/variabel  penelitian  ini  ini  adalah  lima  dimensi  kepuasan  pelayanan sebagaimana  dikemukan  sebelumnya  yaitu  : Tangible , Reliability , Responsiveness , Assurance ,  dan Emphaty .
Berdasarkan  dimensi/variabel  dan  indikator  kelima  dimensi  kepuasan  tersebut,  maka  peneliti menyusun kuesioner penelitian. Kemudian kuesioner yang disusun tersebut dimasukkan kedalam aplikasi google  formulir.  Adapun  responden  penelitian  ini  adalah  alumni  peserta  Pelatihan  Kepemimpinan Pengawas  angkatan  I  tahun  2023  provinsi  Kepulauan  Bangka  Belitung.  Adapun  alumni  pelatihan berjumlah  40  orang.  Hasil  isian  dari  responden  yang  diperoleh  melalui  unggahan  google  formulir sebelumnya  selanjutnya  diunduh  kedalam bentuk frekuensi data untuk dilakukan analisis.
Pengumpulan  data  tentang  tanggapan  alumni  Pelatihan  kepemimpinan  pengawas  tentang  kepuasan pelayanan  penyelenggaraan  pelatihan  yang  dilakukan  dengan  menggunakan  kuesioner  berdasarkan indikator  penelitian  kelima  dimensi  diatas  yaitu tangible,  reliability,  responsiveness,  assurance  dan emphaty (Abdul Sani, 2020) dengan skala kuesioner/angket mempunyai rentang skala 1 - 5, sebagaimana tergambar  pada tabel  1 berikut :

## Tabel 1
Skala  jawaban kuesioner/angket peserta No. Alternatif jawaban Responden Kategori 1 2 3 4 5 ntuk jawaban sangat tidak memuaskan (STM) ntuk jawaban  tidak memuaskan (TM) ntuk jawaban cukup memuaskan (CM) ntuk jawaban  memuaskan (M) ntuk jawaban  sangat memuaskan (SM) 1 2 3 4 5
Tabel  1  menjelaskan  bahwa,  Kemudian  kelima  dimensi  tersebut  disusun  menjadi  butir-butir pertanyaan kuesioner yang sudah dipersiapkan, kemudian diubah kedalam aplikasi google formulir dan diunggah serta dikirimkan kesemua alumni pelatihan kepemimpinan pengawas Angkatan I tahun 2023 Provinsi Kepulauan Bangka Belitung.
Sebagaimana  disebutkan  diatas  bahwa  penelitian  ini  kepada  alumni  pelatihan  kepemimpinan pengawas angkatan I tahun 2023 Provinsi Kepulauan Bangka Belitung. Alumni berjumlah 40 peserta, semuanya menjadi populasi atau subjek penelitian. Teknik seperti ini  dikenal teknik sampling jenuh atau sensus karena semua anggota populasi  dijadikan sampel.
Pengumpulan  data  untuk  mengetahui  kepuasan  alumni  terhadap  pelaksanaan  pelatihan kepemimpinan  pengawas  ini  mengunakan  kuesioner.  Data  yang  masuk  langsung  dianalisis  dengan menerapkan analisis deskriptif dengan menyajikan distribusi frekuensi dan mean masing-masing item variabel dari aspek dimensi kepuasan pelayanan dalam penelitian  ini digunakan interval kelas. Nilai  skor jawaban dari responden dalam penelitian ini mengacu pada skala 5 poin dari Skala Likert, sehingga nilai skor jawaban responden tertinggi adalah nilai 5 dan untuk nilai skor yang paling rendah adalah nilai 1, sedangkan  jumlah  kelas/kategori  yang  dipergunakan  dalam  penyusunan  krieteria  diatas  disesuaikan dengan skala yang digunakan yaitu 5 kelas. Sehingga interval yang diperoleh untuk setiap kelas (5 – 1) : 5 = 0,8. Adapun kriteria untuk mendeskripsikan nilai mean yang didapatkan setiap variabel dan aspek dapat dikategorikan sebagaimana  tersusun  pada tabel 2  berikut :
Tabel 2 : Nilai Skor dan Kategori No. Skor Kategori 1 2 3 4 5 ,00 – 1,80 ,90 – 2,60 ,70 – 3,40 ,50 – 4,20
,30 – 5,00
angat tidak memuaskan (STM)
dak memuaskan (TM)
ukup memuaskan (CM)
emuaskan (M)
angat memuaskan (SM)

## 3. Hasil dan Pembahasan Hasil Temuan

## 3.1 Hasil Pengumpulan Data
Adapun  responden  yang  berpartisipasi  dalam  penelitian  kepuasan  peserta  dalam  pelaksanaan Pelatihan  kepemimpinan  pengawas  Angkatan  I  tahun  2023  Provinsi  Kepulauan  Bangka  Belitung. Alumni pelatihan diberikan kuesioner melalui internet sesuai alamat WhatsApp masing-masing dalam bentuk Google Formulir. Dari kuesioner yang diunggah semua pertanyaan kuesioner diisi dan dikirim oleh peserta berjumlah 40 orang alumni. Adapun data responden penelitian adalah  :

## Usia Peserta Pelatihan
2.5% 2.5%  2.5% 39 Tahun 47 Tahun
7.5% 2.5% 5% 12.5%
7.5% 2.5%
10%
5%
2.5%
5%
10%
5%
5% 7.5% 5% 46 Tahun 44 Tahun 45 Tahun
43 Tahun
50 Tahun
30 Tahun
40 Tahun 52 Tahun 42 Tahun
30 Tahun 43 Tahun 34 Tahun 37 Tahun 36 Tahun
49 Tahun 29 Tahun
Grafik  1. Perbandingan  jenis kelamin peserta pelatihan
Dari data diperlihatkan pada grafik 1 diatas menunjukkan 26 peserta (65,0 persen) responden penelitian ini  adalah  peserta  Pelatihan  Kepemimpinan  Pengawas  berjenis  kelamin  laki-laki  dan  14  peserta  (35,0 persen)  responden  berjenis kelamin Perempuan.
Grafik 2. Usia Responden
Dari  data  pada  grafik  2  di  atas  menunjukkan  usia  peserta  pelatihan  pada  waktu  mengikuti pelatihan yaitu : peserta berusia 39 tahun berjumlah 3 peserta (7,5 persen), berusia 47 tahun berjumlah 5 peserta (12,5 persen), berusia 46 tahun berjumlah 4 peserta (10 persen), berusia 44  tahun 2 peserta (5 persen), berusia 45 tahun berjumlah  2 peserta (5 persen), berusia 43 tahun 3 peserta (7,5 persen), berusia 50  tahun  berjumlah  2  peserta  (5  persen),  berusia  30  tahun  2  peserta  (5  persen),  berusia  40  tahun berjumlah 4 peserta (10 persen), berusia 52 tahun berjumlah 1 peserta (2,5 persen), berusia 42 tahun berjumlah 2 peserta (5 persen), berusia 30 tahun 1 peserta (2,5 persen), berusia 43 tahun 3 peserta (7,5 persen), berusia 34 tahun 1 peserta (2,5 persen), berusia 37 tahun 2 peserta (5 persen), berusia 36 tahun 1 peserta (2,5 persen), berusia  49 tahun  1 peserta  (2,5 persen), dan berusia 29  tahun 1  peserta (2,5 persen).
3.2 Pembahasan Hasil Temuan
Untuk  memperlihatkan  gambaran  yang  lebih  mendalam  sebagai  temuan  tentang  kepuasan  peserta dalam  mengikuti  pelatihan  akan  disajikan  dalam  bentuk  tabel  dan  grafik  setiap  dimensi  kepuasan pelayanan. Selanjutnya analisis data tingkat kepuasan tersebut dilakukan dengan dipadukan dengan skala kepuasan  sebagaimana  yang  telah  ditetapkan  pada  tabel  2  (nilai  skor  dan  kategori).  Adapun  temuan penelitian  tentang  kepuasan  peserta  pelatihan  dalam  pelaksanaan  pelatihan  yang  mereka  ikuti  dapat  di ketahui dari data sebagai berikut :
a. Kepuasan peserta  terhadap pelaksanaan pelatihan  dimensi  tangible (berwujud)
Adapun hasil penilian responden terhadap kepuasan pelayanan pada dimensi tangible dapat dilihat pada tabel 3  berikut :
Tabel 3
Hasil kuesioner kepuasan peserta pelatihan terhadap dimensi tangible (berwujud)
No Indikator Penilaian Rata -rata Perse n (%) Kategori 1 2 3 4 5 1 Penyediaan media pembelajaran yang modern 1 6 22 11 4,00 80 Memuaskan
2 Penyediaan  fasilitas  pelatihan (asrama, kelas, klinik kesehatan, dan lain-lain). 1 8 19 12 4,05 81 Memuaskan
3 Kenyamanan fasilitas pelatihan (asrama, kelas, klinik, dan lain- lain) 1 4 23 12 4,15 83 Memuaskan
4 Penyediaan bahan ajar/modul, dan alat tulis kantor 1 7 22 10 4,03 80,6 Memuaskan 5 Penyediaan  menu  makanan  yang bervariatif dan sehat 2 6 20 12 4,05 81 Memuaskan Rata-rata 4,06 81,12 Memuaskan
Data di atas diperoleh hasil jawaban yang dirasakan oleh peserta selama mereka mengikuti pelatihan akan dijelaskan  secara terperinci  sesuai indikator yang ditetapkan, yaitu  sebagai berikut :
1. Penyediaan  media pembelajaran yang modern
Data  dari tabel diatas menunjukkan bahwa ada  1  responden memberikan jawaban  tidak memuaskan, 6 responden menjawab cukup memuaskan, 22 responden menjawab memuaskan dan 11 responden menjawab  sangat  memuaskan.  Adapun  rata-rata  jawaban  responden  tentang  indikator  penyediaan media pembelajaran modern adalah 4,0 atau sebesar 80 persen. Ini menunjukkan bahwa penyediaan media pembelajaran yang modern  memuaskan peserta pelatihan.
2. Penyediaan fasilitas pelatihan (asrama, kelas, klinik kesehatan, dan lain-lain).
Data dari tabel diatas menunjukkan bahwa ada  1 responden memberikan jawaban  tidak memuaskan
4.20 4.15 4.10 4.05 4.00 3.95 3.90

## Hasil Kuesioner Kepuasan Peserta Pelatihan Terhadap Dimensi Tangible
4.15 Penyediaan media pembelajaran yang modern Penyediaan Kenyamanan Penyediaan bahan Penyediaan menu makanan Rata Rata fasilitas pelatihanfasilitas pelatihan (asrama, kelas,  (asrama, kelas,    ajar/modul, dan   yang bervariatif klinik kesehatan,   klinik, dan lain-    alat tulis kantor
dan sehat dan lain-lain). lain)
memuaskan, 8 responden menjawab  cukup memuaskan,  19 responden menjawab memuaskan dan 12 responden memberikan jawaban sangat memuaskan. Adapun rata-rata jawaban responden tentang indikator Penyediaan fasilitas pelatihan (asrama, kelas, klinik kesehatan, dan lain-lain) adalah 4,05 atau  sebesar  81,00  persen.  Ini  menunjukkan  bahwa  penyediaan  fasilitas  pelatihan  (asrama,  kelas, klinik kesehatan, dan lain-lain)  memuaskan peserta pelatihan.
3. Kenyamanan fasilitas pelatihan (asrama, kelas, klinik, dan lain-lain)
Data dari tabel diatas menunjukkan bahwa ada  1  responden memberikan jawaban   tidak memuaskan, 4 responden menjawab cukup memuaskan, 23 responden menjawab memuaskan dan 12 responden menjawab sangat memuaskan. Adapun rata-rata jawaban responden tentang indikator Kenyamanan fasilitas pelatihan (asrama, kelas, klinik, dan lain-lain) adalah 4,15 atau sebesar 83,00  persen.  Jadi ini  menunjukkan  bahwa  kenyamanan  fasilitas  pelatihan  (asrama,  kelas,  klinik,  dan  lain-lain) memuaskan peserta pelatihan.
4. Penyediaan bahan ajar/modul, dan alat tulis kantor
Data  yang  dilihat  dari  tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  ada  1  responden  memberikan  jawaban  tidak memuaskan,  7  responden  menjawab      cukup  memuaskan,  22  responden  menjawab  memuaskan dan  10  responden  menyatakan  sangat  memuaskan.  Adapun  rata-rata  jawaban  responden  tentang indikator Penyediaan bahan ajar/modul, dan alat tulis kantor adalah 4,03 atau sebesar 80,6 persen. Jadi  ini  menunjukkan  bahwa  penyediaan  bahan  ajar/modul  dan  alat  tulis  memuaskan  peserta pelatihan.
5. Penyediaan menu makanan yang bervariatif dan sehat
Data  yang  dilihat  dari  tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  ada  2  responden  memberikan  jawaban  tidak memuaskan, 6 responden menjawab  cukup memuaskan, 20 responden menjawab memuaskan, dan 12 responden menyatakan sangat memuaskan. Adapun rata-rata jawaban responden tentang indikator Penyediaan  menu  makanan  yang  bervariatif  dan  sehat  4,05  atau  sebesar  81,00  persen.  Jadi  ini menunjukkan  bahwa  penyediaan  menu  makanan  yang  bervariatif  dan  sehat.  memuaskan  peserta pelatihan.
Dari  data  yang  dianalisis  terhadap  dimensi  Tangible  diatas  maka  secara  lengkap  dapat  dilihat pada grafik  3 berikut :
Grafik  3 :  Kepuasan peserta pelatihan terhadap  dimensi Tangible
4.05 4.05 4.06
4.03 4.00
Dari grafik 3 diatas dapat dilihat bahwa : nilai tertinggi sampai terendah kepuasan peserta terhadap penyelenggaraan pelatihan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelatihan dilihat dari dimensi tangible adalah  :  Kenyamanan  fasilitas  pelatihan  (asrama,  kelas,  klinik  dan  lain-lain)  dengan  skor  4,15.  Skor penyediaan fasilitas asrama, kelas, klinik kesehatan dan lain-lain) dan penyediaan menu makanan yang
bervariatif  dan  sehat  dengan  skor  4,05.  Skor  penyediaan  bahan  ajar/modul  dan  alat  tulis  kantor  4,03 sedangkan skor  penyediaan  media  pembelajaran modern  adalah 4,00.
Setelah  ditotal  dari  skor  indikator  kepuasan  peserta  pelatihan  terhadap  dimensi  Tangible  bahwa rata-rata  kepuasan  peserta  terhadap  dimensi  tangible  adalah  4,06  atau  81,12  persen.  Skor  4,06  setelah dikonsultasikan dengan skala kepuasan peserta mengikuti pelatihan kepemimpinan pengawas sebagaimana skala  kepuasan peserta pelatihan pada tabel 2, maka termasuk dalam kategori memuaskan  yaitu skala 3,50 s.d. 4,20
Kesimpulan,  bahwa  peserta  Pelatihan Kepemimpin  Pengawas  angkatan  I tahun 2023  merasakan memuaskan  terhadap  pelaksanaan  pelatihan  dalam  dimensi  Tangible.  Adapun  mungkin  yang  akan ditingkatkan  lagi  apabila  pelaksanaan  yang  akan  datang  yaitu  penyediaan  media  pembelajaran  modern karena indikator ini masih rendah skornya yaitu rata-rata 4,00 skor ini terendah dari skor lainya, Namun walaupun  demikian,  bahwa  indikator  pada  dimensi tangible ini  semuanya  sudah  mencapai  kategori memuaskan.
b. Kepuasan peserta  terhadap pelaksanaan pelatihan  dimensi  reliability (kehandalan)
Adapun  hasil  penilaian  responden  terhadap  kepuasan  pelayanan  pada  dimensi  reliability (kehandalan) dapat dilihat pada tabel 4  berikut :
Tabel. 4
Hasil kuesioner  kepuasan peserta pelatihan terhadap dimensi reliability (kehandalan)
No Indikator Penilaian Rata- rata Pers en( %) Kategori 1 2 3 4 5 1 Kurikulum  yang  diberikan relevan  dengan  zaman kekinian 1 3 26 10 4,16 83,2 Memuaskan 2 Kejelasan materi pembelajaran yang diberikan fasilitator (widyaiswara, instruktur dan lain-lain) 1 3 27 9 4,1 82 Memuaskan
3 Waktu  yang  disediakan fasilitator (widyaiswara, instruktur  dan  lain-lain) untuk  diskusi dan  tanya Jawab 1 5 22 12 4,1 82 Memuaskan 4 Bahan ajar untuk melengkapi materi pembelajaran 1 11 19 9 3,87 77,4 Memuaskan
5 Fasilitator (widyaiswara, instruktur dan lain-lain) memberikan nilai ujian/tugas secara objektif 1 3 28 8 4,07 81,4 Memuaskan 6 Fasilitator  (  Widyaiswara, instruktur  dan  lain-lain) datang tepat waktu 1 2 20 17 4,32 86,4 Sangat Memuaskan 7 Fasilitator  (widyaiswara, instruktur    dan    lain-lain) menguasai materi sesuai dengan bidang keahliannya 1 4 21 14 4,2 84% Memuskan 8 Panitia penyelenggara dapat  diandalkan  dalam menangani masalah keluhan peserta pelatihan 1 3 27 9 4,1 82 Memuasakan 9 Panitia penyelenggara menyampaikan layanan secara benar sejak pertama kali 1 4 22 13 4,15 83 Memuaskan
10 Panitia penyelenggara menyimpan  catatan  atau dokumen tanpa salah 1 6 24 9 4 80 Memuaskan Rata-rata 4,11 82,44 Memuaskan
Data  di  atas  diperoleh  hasil  jawaban  yang  dirasakan  oleh  peserta  selama  mereka  mengikuti pelatihan  akan dijelaskan  secara terperinci  sesuai indikator yang ditetapkan,  sebagai berikut :
1. Kurikulum yang diberikan relevan dengan zaman kekinian
Data  yang  dilihat  dari  tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  ada  1  responden  memberikan  jawaban  sangat tidak  memuaskan,  3  responden  menjawab  cukup  memuaskan,  26  responden  menjawab  memuaskan dan  10  responden  menjawab  sangat  memuaskan  Adapun  rata-rata  jawaban  responden  tentang indikator  Kurikulum  yang  diberikan  relevan  dengan  zaman  kekinian  adalah  4,16  atau  sebesar  83,2 persen. Ini menunjukkan bahwa kurikulum  yang diberikan relevan  dengan zaman kekinian memuaskan peserta pelatihan.
2. Kejelasan materi pembelajaran yang diberikan fasilitator (widyaiswara, instruktur dan lain-lain)
Data  yang  dilihat  dari  tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  ada  1  responden  memberikan  jawaban  tidak memuaskan,  3  responden menjawab  cukup  memuaskan  dan  27  responden  menjawab  memuaskan  dan  9 responden menjawab sangat memuaskan. Adapun rata-rata jawaban responden tentang indikator Kejelasan materi  pembelajaran  yang  diberikan  fasilitator  (widyaiswara,  instruktur  dan  lain-lain)  adalah  4,1  atau sebesar  82  persen.  Ini  menunjukkan  bahwa  kejelasan  materi  pembelajaran  yang  diberikan  fasilitator (widyaiswara, instruktur dan lain-lain) memuaskan  peserta pelatihan.
3. Waktu yang disediakan fasilitator (widyaiswara, instruktur dan lain-lain) untuk diskusi dan tanya  Jawab Data yang dilihat dari tabel diatas menunjukkan bahwa ada 1 responden memberikan jawaban sangat tidak memuaskan,  5 responden  menjawab cukup memuaskan, 22 responden  menjawab memuaskan  dan 12 responden  menjawab  sangat memuaskan Adapun rata-rata jawaban responden tentang indikator waktu yang disediakan fasilitator (widyaiswara, instruktur dan lain-lain) untuk diskusi dan tanya  Jawab adalah 4,1 atau 82 Persen. Ini menunjukkan bahwa waktu yang disediakan fasilitator (widyaiswara, instruktur dan lain-lain) untuk diskusi dan tanya  Jawab memuaskan  peserta pelatihan.
4. Bahan ajar untuk melengkapi materi pembelajaran
Data yang dilihat dari tabel diatas menunjukkan bahwa ada 1 responden memberikan jawaban sangat tidak memuaskan, 11 responden menjawab cukup memuaskan, 19 responden memberikan jawaban memuaskan dan 9 responden memberikan jawaban sangat memuaskan. Adapun rata-rata jawaban responden tentang indikator Bahan ajar untuk melengkapi materi pembelajaran adalah  3,87 atau 77,4  Persen. Ini menunjukkan bahwa Bahan ajar untuk melengkapi materi pembelajaran memuaskan  peserta pelatihan.
5. Fasilitator (widyaiswara, instruktur dan lain-lain) memberikan nilai ujian/tugas secara objektif
Data yang dilihat dari tabel diatas menunjukkan bahwa 1  responden memberikan jawaban  tidak memuaskan,
3 responden  menyatakan  cukup  memuaskan,  28  responden  memberikan  jawaban  memuaskan  dan  8 responden menjawab sangat memuaskan. Adapun rata-rata jawaban responden tentang indikator fasilitator (widyaiswara,  instruktur  dan  lain-lain)  memberikan  nilai  ujian/tugas  secara  objektif  adalah  4,07  atau sebesar  81,4 persen.  Ini menunjukkan bahwa fasilitator (widyaiswara, instruktur dan lain-lain) memberikan nilai ujian/tugas secara objektif memuaskan  peserta pelatihan.
6. Fasilitator (widyaiswara, instruktur dan lain-lain)  datang tepat waktu.
Data yang dilihat dari tabel diatas menunjukkan bahwa 1 responden memberikan jawaban tidak memuaskan, 2  responden  memberikan  jawaban  cukup  memuaskan,  20  responden  memberikan  jawaban  memuaskan dan 17 responden memberikan jawaban sangat memuaskan. Adapun rata-rata jawaban responden tentang indikator fasilitator ( widyaiswara, instruktur dan lain-lain) datang tepat waktu adalah 4,32 atau sebesar 86,4 persen. Ini menunjukkan bahwa fasilitator (widyaiswara, instruktur dan lain-lain) datang tepat waktu sangat memuaskan  peserta pelatihan.
7. Fasilitator (widyaiswara, instruktur dan lain-lain) menguasai materi sesuai dengan bidang keahliannya Data yang dilihat dari tabel diatas menunjukkan bahwa 1  responden memberikan jawaban tidak memuaskan,
4 responden menjawab  cukup  memuaskan, 21 responden menjawab  memuaskan    dan 14  responden menjawab  sangat  memuaskan.  Adapun  rata-rata  jawaban  responden  tentang  indikator  Fasilitator (widyaiswara, instruktur dan lain-lain)  menguasai materi sesuai dengan bidang keahliannya adalah  4,2 atau sebesar 84 persen. Ini menunjukkan bahwa fasilitator (widyaiswara, instruktur dan lain-lain) menguasai

## Hasil Kuesioner Kepuasan Peserta Pelatihan Terhadap
4.4 4.3 Dimensi Reliability 4.32 4.2 4.16
4.2 4.15 4.1 4.1 4,11 4.1 4 3.9 3.8
3.7 3.6
Kurikulum yang diberikan relevan dengan zaman kekinian
4.07
4.1
4
3.87 Kejelasan materi pembelajaran yang diberikan fasilitator (widyaiswara, instruktur,
Waktu yang disediakan fasilitator (widyaiswara, instruktur, narasumber dan lain- Bahan ajar untuk melengkapi materi pembelajaran
narasumber  dan lain-  lain) untuk diskusi dan lain) tanya  Jawab Fasilitator (widyaiswara, instruktur, narsumber dan lain-lain)
memberikan nilai ujian/tugas secara objektif
Fasilitator ( Widyaiswara, instruktur, Fasilitator (widyaiswara, instruktur,
Panitia penyelenggara  Panitia penyelenggara  Panitia penyelenggara
Rata Rata dapat diandalkan dalam  menangani masalah  keluhan peserta pelatihan menyampaikan menyimpan catatan layanan secara benar      atau dokumen tanpa
narasumber dan lain-     narasumber dan lain- sejak pertama kali salah lain)  datang tepat waktu lain)  menguasai materi sesuai dengan bidang keahliannya
materi sesuai dengan bidang keahliannya memuaskan  peserta pelatihan.
8. Panitia penyelenggara dapat diandalkan dalam menangani masalah keluhan peserta pelatihan Data yang dilihat dari tabel diatas menunjukkan bahwa 1 responden memberikan jawaban  tidak  memuaskan,
3  responden  menjawab  cukup  memuaskan,  27  responden  menjawab  memuaskan  dan  9  responden menjawan sangat memuaskan. Adapun rata-rata jawaban responden tentang indikator panitia penyelenggara dapat diandalkan dalam menangani masalah keluhan peserta pelatihan adalah 4,1 atau sebesar 82 persen. Ini menunjukkan bahwa panitia penyelenggara dapat diandalkan dalam menangani masalah keluhan peserta pelatihan  memuaskan  peserta pelatihan.
9. Panitia penyelenggara menyampaikan layanan secara benar sejak pertama kali
Data  yang  dilihat  dari  tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  1  responden  memberikan  jawaban  sangat  tidak memuaskan,  4  responden  menjawab  cukup  memuaskan,  22  responden  menjawab  memuaskan  dan  13 responden  menjawab  sangat  memuaskan.  Adapun  rata-rata  jawaban  responden  tentang  indikator  panitia penyelenggara menyampaikan layanan secara benar sejak pertama kali adalah 4,15 atau sebesar 83 persen. Ini  menunjukkan  bahwa  Panitia  penyelenggara  menyampaikan  layanan  secara  benar  sejak  pertama  kali memuaskan  peserta pelatihan.
10. Panitia penyelenggara menyimpan catatan atau dokumen tanpa salah Data  yang  dilihat  dari  tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  1  responden  memberikan  jawaban  sangat  tidak memuaskan,  6  responden  menjawab  cukup  memuaskan,  24  responden  menjawab  memuaskan  dan  9 responden  menjawab  sangat  memuaskan.  Adapun  rata-rata  jawaban  responden  tentang  indikator  Panitia penyelenggara  menyimpan  catatan  atau  dokumen  tanpa  salah  adalah  4  atau  sebesar  80  persen.  Ini menunjukkan  bahwa  Panitia  penyelenggara  menyimpan  catatan  atau  dokumen  tanpa  salah  memuaskan peserta pelatihan.
Dari  data  yang  dianalisis  terhadap  dimensi  Reliability  diatas  maka  secara lengkap  dapat  dilihat  pada grafik  4 berikut :
Grafik  4. Kepuasan peserta pelatihan terhadap  dimensi Reliability
Dari  grafik 4 diatas hasil  penelitian terhadap nilai tertinggi sampai terendah  kepuasan peserta
terhadap  penyelenggaraan  pelatihan  yang  dilaksanakan  oleh  penyelenggara  pelatihan  dari  dimensi reliability  adalah  :  Fasilitator  (  Widyaiswara,  instruktur  dan  lain-lain)  datang  tepat  waktu  dengan skor 4,32. Fasilitator (widyaiswara, instruktur dan lain-lain) menguasai materi sesuai dengan bidang keahliannya  dengan  skor  4,2.  Kurikulum  yang  diberikan  relevan  dengan  zaman  kekinian  dengan skor  4,16.  Panitia  penyelenggara  menyampaikan  layanan  secara  benar  sejak  pertama  kali  dengan skor  4,15.  Kejelasan  materi  pembelajaran  yang  diberikan  fasilitator  (Widyaiswara,  instruktur  dan lain-lain), waktu  yang disediakan fasilitator (widyaiswara, instruktur,  dan lain-lain) untuk diskusi
dan Tanya jawab, serta panitia penyelenggara dapat diandalkan dalam menangani masalah keluhan peserta pelatihan dengan skor masing-masing 4,1. Fasilitator ( widyaiswara, instruktur dan lain-lain) memberikan nilai ujian /tugas secara objektif dengan skor 4,07. Panitia penyelenggara menyimpan catatan  atau  dokumen  tanpa  salah  dengan  skor  4.  Sedangkan  bahan  ajar  untuk  melengkapi  materi pembelajaran dengan skor 3,87.
Setelah ditotal dari skor indikator kepuasan peserta pelatihan terhadap dimensi Reliability bahwa rata-rata  kepuasan  peserta  terhadap  dimensi  reliability  adalah  pada  skor  4,11  atau  82,44  persen.  Skor 4,11  setelah  dikonsultasikan  dengan  skala  kepuasan  peserta  mengikuti  pelatihan  dasar  CPNS sebagaimana skala kepuasan peserta pelatihan pada tabel 2, maka termasuk dalam kategori memuaskan yaitu skala 3,50 s.d. 4,20.
Kesimpulan,  bahwa  peserta  Pelatiha  kepemimpinan  pengawas  angkatan  I  tahun  2023  Provinsi Kepulauan  Bangka  Belitung  memuaskan  (merasa  Puas)  terhadap  pelaksanaan  pelatihan  pada  dimensi reliability.  Adapun  kemungkinan  yang  akan  ditingkatkan  lagi  apabila  pelaksanaan  yang  akan  datang khususnya  bahan  ajar  untuk  melengkapi  materi  pembelajaran,  karena  indikator  ini  masih  rendah  skor rata-ratanya  yaitu  3,  87  dibandingkan  dengan  skor  indikator  lainnya.  Namun  walaupun  demikian kesepuluh indikator  dimensi reliability  ini semuanya sudah mencapai kategori  memuaskan.
c. Kepuasan peserta  terhadap pelaksanaan pelatihan  dimensi  responsiveness (Ketanggapan)
Adapun  hasil  penilian  responden  terhadap  kepuasan pelayanan  pada  dimensi  responsivenes (ketanggapan) dapat dilihat pada tabel 5 berikut :

## Tabel 5
Hasil kuesioner  kepuasan peserta pelatihan terhadap dimensi responsiveness (ketanggapan)
Data  di  atas  diperoleh  hasil  jawaban  yang  dirasakan  oleh  peserta  selama  mereka  mengikuti
No Indikator Penilaian Rata -rata Persen (%) Kategori 1 2 3 4 5 1 Panitia penyelenggara menginformasikan  peserta  pelatihan tentang kepastian jadwal pelatihan 1 2 22 15 4,25 85 Memuaskan 2 Panitia penyelenggara memberikan layanan  segera/cepat  bagi  peserta pelatihan 1 4 23 12 4,12 82,4 Memuaskan 3 Panitia penyelenggara bersedia membantu  peserta  pelatihan  yang mengalami kesulitan 1 3 22 14 4,25 85 Memuaskan 4 Panitia penyelenggara tanggap dalam merespon permintaan peserta pelatihan 1 3 21 15 4,29 85,8 Memuaskan 5 Panitia penyelenggara    memberikan bantuan   pengobatan  bagi  peserta pelatihan yang sakit 1 3 23 13 4,29 85 Memuaskan Rata-rata 4,24 84,8 Memuaskan
pelatihan  akan dijelaskan  secara terperinci  sesuai indikator yang ditetapkan, yaitu sebagai berikut : 1. Panitia penyelenggara menginformasikan peserta pelatihan tentang kepastian jadwal pelatihan Data  tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  ada  1  responden  memberikan  jawaban  sangat  tidak  memuaskan,  2 responden  menjawab  cukup  memuaskan,  22  responden  menjawab  memuaskan  dan  15  responden menjawab  sangat  memuaskan.  Adapun  rata-rata  jawaban  responden  tentang  indikator  Panitia penyelenggara  menginformasikan  peserta  pelatihan  tentang  kepastian  jadwal  pelatihan  adalah  4,25  atau sebesar  85  persen.  Ini  menunjukkan  bahwa  Panitia  penyelenggara  menginformasikan  peserta  pelatihan tentang kepastian jadwal pelatihan memuaskan bagi peserta pelatihan.
2. Panitia penyelenggara memberikan layanan segera/cepat bagi peserta pelatihan
Data yang dilihat dari tabel diatas menunjukkan bahwa 1 responden menjawab sangat tidak memuaskan, 4 responden  menjawab  cukup  memuaskan,  23  responden  menjawab  memuaskan  dan  12  responden menjawab sangat memuaskan. Adapun rata-rata jawaban responden tentang indikator Panitia

## Kepuasan Peserta Pelatihan Terhadap Dimensi Responsiveness
4.35 4.3 4.25 4.2 4.15 4.1 4.05 4
4.29 4.29 4.25
4.25 4.24
4.12 Panitia penyelenggara menginformasikan peserta
Panitia penyelenggara Panitia penyelenggara
Panitia penyelenggara memberikan layanan       bersedia membantu peserta  tanggap dalam merespon pelatihan tentang kepastian  segera/cepat bagi peserta     pelatihan yang mengalami permintaan peserta
jadwal pelatihan pelatihan
kesulitan pelatihan
Panitia penyelenggara memberikan bantuan
pengobatan bagi peserta pelatihan yang sakit
Rata Rata
penyelenggara  memberikan  layanan  segera/cepat  bagi  peserta  pelatihan  adalah  4,12  atau  sebesar  82,4 persen.  Ini  menunjukkan  bahwa  Panitia  penyelenggara  memberikan  layanan  segera/cepat  bagi  peserta pelatihan  memuaskan bagi peserta pelatihan.
3. Panitia penyelenggara bersedia membantu peserta pelatihan yang mengalami kesulitan
Data yang dilihat dari tabel diatas menunjukkan bahwa ada 1 responden menjawab sangat tidak memuaskan, 3  responden  menjawab  cukup  memuaskan,  22  responden  memberikan  jawaban  memuaskan  dan  14 responden  menjawab  sangat  memuaskan.  Adapun  rata-rata  jawaban  responden  tentang  indikator  Panitia penyelenggara bersedia membantu peserta pelatihan yang mengalami kesulitan adalah 4,25 atau 85 Persen. Ini  menunjukkan  bahwa  Panitia  penyelenggara  bersedia  membantu  peserta  pelatihan  yang  mengalami kesulitan  memuaskan  peserta pelatihan.
4. Panitia penyelenggara  tanggap dalam merespon permintaan peserta pelatihan
Data  yang  dilihat  dari  tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  1  responden  memberikan  jawaban  sangat  tidak memuaskan, 3 responden menjawab cukup memuaskan, 21 responden memberikan jawaban memuaskan dan  15  responden  menjawab  sangat  memuaskan.  Adapun  rata-rata jawaban responden tentang  indikator panitia penyelenggara tanggap dalam merespon permintaan peserta pelatihan adalah 4,29 atau 85,8 Persen. Ini menunjukkan bahwa panitia penyelenggara tanggap dalam merespon permintaan peserta pelatihan, hal ini memuaskan  peserta pelatihan.
5. Panitia penyelenggara memberikan bantuan pengobatan bagi peserta pelatihan yang sakit
Data  yang  dilihat  dari  tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  1  responden  memberikan  jawaban  sangat  tidak memuaskan, 3 responden memberikan jawaban cukup memuaskan, 23 responden menjawab memuaskan dan  13  responden  menjawab  sangat  memuaskan.  Adapun  rata-rata jawaban  responden tentang  indikator Panitia penyelenggara memberikan bantuan pengobatan bagi peserta pelatihan yang sakit adalah 4,29 atau sebesar 85,8 persen. Ini menunjukkan bahwa Panitia penyelenggara memberikan bantuan pengobatan bagi peserta pelatihan yang sakit  memuaskan  peserta pelatihan.
Dari data yang dianalisis terhadap dimensi Responsiveness diatas maka secara  lengkap dapat dilihat pada  grafik sebagai berikut :
Grafik  5. Kepuasan peserta pelatihan terhadap  dimensi  Responsiveness
Dari  data  hasil  penelitian  terhadap  nilai  tertinggi  sampai  terendah  kepuasan  peserta  terhadap penyelenggaraan pelatihan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelatihan dari dimensi responsiveness sebagaimana  grafik  diatas  adalah  :  panitia  penyelenggara  tanggap  dalam  merespon  permintaan  peserta pelatihan  dan  panitia  penyelenggara  memberikan  bantuan  pengobatan  bagi  peserta  pelatihan  sakit masing-masing  skor  sebesar  4,29.  Panitia  penyelenggara  menginformasikan  peserta  pelatihan  tentang kepastian jadwal pelatihan dan panitia penyelenggara bersedia membantu peserta pelatihan yang
mengalami  kesulitan  dengan  skor  masing-masing  4,25.  Sedangkan  panitia  penyelenggara  memberikan layanan segera/cepat bagi peserta pelatihan dengan skor 4,12.
Setelah  ditotal  dari  skor  indikator  kepuasan  peserta  pelatihan  terhadap  dimensi  Responsiveness bahwa  rata-rata  kepuasan  peserta  terhadap  dimensi  ini  adalah  pada  skor  4,24  atau  84,8  Persen.  Skor 4,24.  Setelah  dikonsultasikan  dengan  skala  kepuasan  peserta  mengikuti  pelatihan  kepemimpinan pengawas  sebagaimana  skala  kepuasan  peserta  pelatihan  pada  tabel  2,  maka  termasuk  dalam  kategori memuaskan  yaitu skala 3,50  s.d. 4,20.
Kesimpulan,  bahwa  peserta  Pelatihan  kepemimpinan  pengawas  angkatan  I  tahun  2023  provinsi kepulauan  Bangka  Belitung  merasakan  memuaskan  terhadap  pelaksanaan  pelatihan  dalam  dimensi responsiveness. Adapun kemungkinan  yang akan ditingkatkan lagi apabila  pelaksanaan yang akan datang yaitu panitia penyelenggara memberikann layanan segera/cepat bagi peserta pelatihan, karena  indikator ini  masih  rendah  skornya  yaitu  4,12  dibandingkan  dengan  skor  indikator  lainnya.  Namun  walaupun demikian kelima  indikator  dimensi  responsiveness ini  sudah mencapai kategori memuaskan.
d. Kepuasan peserta  terhadap pelaksanaan pelatihan  dimensi  Assurance (Jaminan)
Adapun hasil penilian responden terhadap kepuasan pelayanan pada dimensi Assurance (jaminan) dapat dilihat pada tabel 6 berikut :
Tabel  6 Hasil kuesioner  kepuasan peserta pelatihan terhadap dimensi assurance (jaminan) No Indikator Penilaian Rata- rata Perse n (%) Kategori 1 2 3 4 5 1 Panitia penyelenggara menumbuhkan  rasa  percaya diri pada peserta pelatihan 1 6 21 12 4,12 82, Memuaskan 2 Panitia penyelenggara membuat  peserta  pelatihan merasa aman sewaktu melaksanakan pelatihan 1 4 21 14 4,29 85,8 Memuaskan 3 Panitia penyelenggara konsisten  bersikap  sopan dan  santun  dalam menyampaikan informasi dan tugas 1 1 23 15 4,41 88,2 Sangat Memuaskan 4 Permasalahan/keluhan peserta  pelatihan  ditangani oleh panitia penyelenggara melalui    Kepala Bidang Pengembangan SDM 1 2 21 16 4,41 88,2 Sangat Memuaskan 5 Waktu  dipergunakan  secara efektif oleh fasilitator (widyaiswara, instruktur dan lain-lain) dalam proses pembelajaran 1 1 26 12 4,33 86,6 Sangat Memuaskan Rata-rata 4,31 86,24 Sangat Memuaskan
Data  di  atas  diperoleh  hasil  jawaban  yang  dirasakan  oleh  peserta  selama  mereka  mengikuti pelatihan  akan dijelaskan  secara terperinci  sesuai indikator yang ditetapkan, sebagai berikut :
1. Panitia penyelenggara menumbuhkan rasa percaya diri pada peserta pelatihan
Data  dari tabel diatas menunjukkan bahwa ada  1  responden memberikan jawaban  sangat tidak memuaskan, 6  responden  menjawab  cukup  memuaskan,  21  responden  menjawab  memuaskan  dan  12  responden memberikan jawaban  sangat  memuaskan.  Adapun  rata-rata jawaban responden  tentang  indikator  panitia penyelenggara  menumbuhkan  rasa  percaya  diri  pada  peserta  pelatihan  adalah  4,12  atau  sebesar  82,0 persen.  Ini  menunjukkan  bahwa  panitia  penyelenggara  menumbuhkan  rasa  percaya  diri  pada  peserta pelatihan  memuaskan peserta pelatihan.
2. Panitia penyelenggara membuat peserta pelatihan merasa aman sewaktu melaksanakan pelatihan Data yang dilihat dari tabel diatas menunjukkan bahwa ada  1 responden memberikan jawaban  sangat tidak
Hasil Kuesioner Kepuasan Peserta Pelatihan Terhadap Dimensi
Assurance 4.45 4.4
4.35
4.3 4.25 4.2 4.15 4.1 4.05 4 3.95 4.41 4.41 4.33 4.29 4,31
4.12
Panitia penyelenggara Panitia penyelenggara membuat    Panitia penyelenggara  konsisten     Permasalahan/keluhan peserta  Waktu dipergunakan secara efektif Rata Rata
menumbuhkan rasa percaya diri      peserta pelatihan merasa aman    bersikap sopan dan santun dalam  pelatihan  ditangani oleh panitia         oleh fasilitator (widyaiswara, pada peserta pelatihan sewaktu melaksanakan pelatihan       menyampaikan informasi dan        penyelenggara  melalui Kepala       instruktur, narasumber dan lain-
tugas
Bidang  Pengembangan SDM       lain) dalam proses  pembelajaran)
memuaskan,  4  responden  menjawab  cukup  memuaskan,  21  responden  menjawab  memuaskan  dan  14 responden  menjawab  sangat  memuaskan.  Adapun  rata-rata  jawaban  responden  tentang  indikator  panitia penyelenggara membuat peserta pelatihan merasa aman sewaktu melaksanakan pelatihan adalah 4,29 atau 85,8  Persen.  Ini  menunjukkan  bahwa  Panitia  penyelenggara  membuat  peserta  pelatihan  merasa  aman sewaktu melaksanakan pelatihan  memuaskan peserta pelatihan.
3. Panitia penyelenggara konsisten bersikap sopan dan santun dalam menyampaikan informasi dan tugas Data dari tabel diatas menunjukkan bahwa ada 1 responden memberikan jawaban sangat tidak memuaskan,
1 responden menjawab  cukup  memuaskan,  23 responden menjawab  memuaskan dan  15  responden menjawab  sangat  memuaskan.  Adapun  rata-rata  jawaban  responden  tentang  indikator  Panitia penyelenggara konsisten bersikap sopan dan santun dalam menyampaikan informasi dan tugas adalah 4,41 atau  88,2  Persen.  Ini  menunjukkan  bahwa  Panitia  penyelenggara  konsisten  bersikap  sopan  dan  santun dalam menyampaikan informasi dan tugas  sangat memuaskan peserta pelatihan.
4. Permasalahan/keluhan peserta pelatihan ditangani oleh panitia penyelenggara melalui Kepala Bidang Pengembangan SDM
Data  dari  tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  1  responden  memberikan  jawaban  sangat  tidak  memuaskan.  2 responden  menjawab  cukup  memuaskan,  21  responden  memberikan  jawaban  memuaskan  dan  16 responden  menjawab  sangat  memuaskan.  Adapun  rata-rata  jawaban  responden  tentang  indikator Permasalahan/keluhan  peserta  pelatihan  ditangani  oleh  panitia  penyelenggara  melalui  Kepala  Bidang Pengembangan  SDM  adalah  4,41  atau  sebesar  88,2  persen.  Ini  menunjukkan  bahwa permasalahan/keluhan  peserta  pelatihan  ditangani  oleh  panitia  penyelenggara  melalui  Kepala  Bidang Pengembangan SDM sangat memuaskan peserta pelatihan.
5. Waktu dipergunakan secara efektif oleh fasilitator (widyaiswara, instruktur dan lain-lain) dalam proses pembelajaran
Data dari tabel diatas menunjukkan bahwa ada 1 responden menjawab sangat tidak memuaskan, 1 responden menjawab  cukup  memuaskan,  26  responden  menjawab  memuaskan  dan  12  responden  menjawab  sangat memuaskan.  Adapun  rata-rata  jawaban  responden  tentang  indikator  Waktu  dipergunakan  secara  efektif oleh  fasilitator  (widyaiswara,  instruktur  dan  lain-lain)  dalam  proses  pembelajaran  adalah  4,33  atau  86,6 Persen. Ini menunjukkan  bahwa waktu dipergunakan secara efektif oleh fasilitator (widyaiswara, instruktur dan lain-lain) dalam proses  pembelajaran sangat memuaskan peserta pelatihan.
Dari  data  yang  dianalisis  terhadap  dimensi  assurance  (jaminan)  diatas  maka  secara  lengkap dapat dilihat  pada  grafik  6 sebagai berikut :
Grafik  6. Kepuasan peserta pelatihan terhadap  dimensi  assurance
Dari  data  hasil  penelitian  terhadap  nilai  tertinggi  sampai  terendah  kepuasan  peserta  terhadap penyelenggaraan  pelatihan  yang  dilaksanakan  oleh  penyelenggara  pelatihan  dari  dimensi  assurance (jaminan) sebagaimana grafik diatas adalah : panitia penyelenggara konsisten bersikap sopan dan santun dalam  penyampaian  informasi  dan  tugas  dan  permasalahan/keluhan  peserta  pelatihan  ditangani  oleh
panitia  penyelenggara  melalui  kepala  bidang  pengembangan  SDM  dengan  masing  masing  skor  4,41. Waktu  dipergunakan  secara  efektif  oleh fasilitator (widyaiswara, instruktur  dan lain-lain)  dalam  proses pembelajaran dengan skor 4,33. Panitia penyelenggara membuat peserta pelatihan merasa aman sewaktu melaksanakan  pelatihan  dengan  skor  4,29.  dan  panitia  penyelenggara  menumbuhkan  rasa  percaya  diri pada peserta pelatihan dengan skor 4,12.
Setelah ditotal dari skor indikator kepuasan peserta pelatihan terhadap dimensi assurance (jaminan) bahwa  rata-rata  kepuasan  peserta  terhadap  dimensi  ini  adalah  pada  skor  4,31  atau  86,24  Persen.  Skor 4,31 setelah dikonsultasikan dengan skala kepuasan peserta mengikuti pelatihan kepemimpinan pengawas sebagaimana  skala  kepuasan  peserta  pelatihan  pada  tabel  2,  maka  termasuk  dalam  kategori  sangat memuaskan  yaitu pada  skala 4,30  s.d. 5,00.
Kesimpulan,  bahwa  peserta  Pelatihan  kepemimpinan  pengawas  angkatan  I  tahun  2023  Provinsi Kepulauan  Bangka  Belitung  Merasa  sangat  memuaskan  terhadap  pelaksanaan  pelatihan  dalam  dimensi assurance  (jaminan).  Adapun  kemungkinan  yang  dapat  ditingkatkan  lagi  apabila  pelaksanaan  pelatihan yang  akan  datang  yaitu,  panitia  penyelenggara  menumbuhkan  rasa  percaya  diri  pada  peserta pelatihan, karena  indikator ini skornya  yaitu  4,12  lebih  rendah dari  skor  indikator lainnya.  Panitia  penyelenggara membuat  peserta  pelatihan  merasa  aman  sewaktu  melaksanakan  pelatihan  dengan  skor  yaitu  4,29  juga masih  rendah.  Namun  walaupun  demikian  sudah  tiga  indikator  dimensi  assurance  ini  sudah  mencapai kategori  sangat  memuaskan  yaitu  :  panitia  penyelenggara  konsisten  bersikap  sopan  dan  santun  dalam menyampaikan  informasi  dan  tugas,  permasalahan/keluhan  peserta  pelatihan  ditangani  oleh  panitia penyelenggara melalui kepala bidang pengembangan SDM dan waktu yang dipergunakan secara efektif oleh fasilitator (widyaiswara, instruktur dan lain-lain) dalam proses pembelajaran.
e. Kepuasan peserta  terhadap pelaksanaan pelatihan  dimensi  emphaty (empati)
Adapun hasil penilian responden terhadap kepuasan pelayanan pada dimensi emphaty (empati) dapat dilihat pada tabel 7 berikut :
Tabel  7 Hasil kuesioner  kepuasan peserta pelatihan terhadap dimensi emphaty (empati ) No Indikator Penilaian Rata -rata Pers en (%) Kategori 1 2 3 4 5 1 Waktu  pelayanan  (jam  kerja)  yang nyaman 1 2 25 12 4,29 85,8 Memuaskan
2 Kepedulian  Panitia  penyelenggara memahami kepentingan dan kesulitan peserta pelatihan 1 3 26 10 4,16 83,2 Memuaskan 3 Panitia penyelenggara memonitor kemajuan peserta pelatihan 1 4 22 13 4,29 85,8 memuskan 4 Fasilitator  (Widyaiswara,  instruktur dan  lain-lain)  bersedia  membantu peserta  pelatihan  dalam  bidang akademik/mata pelatihan 1 3 21 15 4,33 86,6 Sangat Memuaskan 5 Fasilitator (Widyaiswara, instruktur dan    lain-lain)    bersikap    terbuka, kooperatif dengan peserta pelatihan 1 3 22 14 4,37 87,4 Sangat memuaskan Rata-rata 4,29 85,76 Memuaskan
Data  di  atas  diperoleh  hasil  jawaban  yang  dirasakan  oleh  peserta  selama  mereka  mengikuti pelatihan  akan dijelaskan  secara terperinci  sesuai indikator yang ditetapkan, yaitu sebagai berikut : 1. Waktu pelayanan (jam kerja) yang nyaman
Data  dari tabel diatas menunjukkan bahwa ada  1  responden memberikan jawaban sangat tidak  memuaskan,
2 responden  menjawab  cukup  memuaskan,  25  responden  menjawab  memuaskan  dan  12  responden menjawab sangat memuaskan. Adapun rata-rata jawaban responden tentang indikator waktu pelayanan (jam kerja)  yang  nyaman  adalah  4,29  atau  sebesar  85,8  persen.  Ini  menunjukkan  bahwa  waktu  pelayanan (jam kerja) yang nyaman  memuaskan peserta pelatihan.
2. Kepedulian panitia penyelenggara memahami kepentingan dan kesulitan peserta pelatihan
Data pada tabel diatas menunjukkan bahwa ada  1 responden memberikan jawaban  sangat tidak memuaskan,
3 responden  menjawab  cukup  memuaskan,  26  responden  menjawab  memuaskan  dan  10  responden menjawab sangat memuaskan. Adapun rata-rata jawaban responden tentang indikator kepedulian panitia penyelenggara memahami  kepentingan dan kesulitan peserta pelatihan adalah 4,16 atau 83,2 Persen.  Ini menunjukkan  bahwa  kepedulian  panitia  penyelenggara  memahami  kepentingan  dan  kesulitan  peserta pelatihan memuaskan  peserta pelatihan.
3. Panitia penyelenggara memonitor kemajuan peserta pelatihan
Data yang tabel diatas menunjukkan bahwa ada 1 responden memberikan jawaban  sangat tidak memuaskan, 4  responden  menjawab  cukup  memuaskan,  22  responden  menjawab  memuaskan  dan  13  responden menjawab  sangat  memuaskan.  Adapun  rata-rata  jawaban  responden  tentang  indikator  Panitia penyelenggara  memonitor  kemajuan  peserta  pelatihan  adalah  4,29  atau  85,83  persen.  Ini  menunjukkan bahwa  panitia penyelenggara memonitor kemajuan peserta pelatihan memuaskan  peserta pelatihan.
4. Fasilitator (widyaiswara, instruktur dan lain-lain) bersedia membantu peserta pelatihan dalam bidang akademik/mata pelatihan
Data  dari tabel diatas menunjukkan bahwa ada  1 responden memberikan menjawab sangat tidak memuaskan, 3  responden  menjawab  cukup  memuaskan,  21  responden  menjawab  memuaskan  dan  15  responden menjawab  sangat  memuaskan.  Adapun  rata-rata  jawaban  responden  tentang  indikator  fasilitator (widyaiswara, instruktur dan lain-lain) bersedia membantu peserta pelatihan dalam bidang akademik/mata pelatihan  adalah  4,33  atau  86,6  persen.  Ini  menunjukkan  bahwa  fasilitator  (widyaiswara,  instruktur  dan lain-lain) bersedia membantu peserta pelatihan dalam bidang akademik/mata pelatihan sangat memuaskan peserta pelatihan.
5. Fasilitator (Widyaiswara, instruktur dan lain-lain) bersikap terbuka, kooperatif dengan peserta pelatihan Data  dari tabel diatas menunjukkan bahwa     1  responden memberikan jawaban    sangat tidak memuaskan,
3   responden  menjawab  cukup   memuaskan,  22  responden  menjawan  memuaskan   dan  14  responden menjawab  sangat  memuaskan.  Adapun  rata-rata  jawaban  responden  tentang  indikator  Fasilitator (Widyaiswara, instruktur dan lain-lain) bersikap terbuka, kooperatif dengan peserta pelatihan adalah 4,37 atau  sebesar  87,4  persen.  Ini  menunjukkan  bahwa  fasilitator  (widyaiswara,  instruktur  dan  lain-lain) bersikap terbuka, kooperatif dengan peserta pelatihan.  Sangat memuaskan  peserta pelatihan.
Dari data yang dianalisis terhadap dimensi emphaty (empati) diatas maka secara lengkap dapat dilihat pada grafik  7 sebagai berikut :

## Grafik 7 : Kepuasan peserta pelatihan terhadap  dimensi  emphaty
Dari  data  hasil  penelitian  terhadap  nilai  tertinggi  sampai  terendah  kepuasan  peserta  terhadap penyelenggaraan pelatihan  yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelatihan dari dimensi  emphaty (empati) sebagaimana  grafik  diatas  adalah  :  Fasilitator  (widyaiswara,  instruktur  dan  lain-lain)  bersikap  terbuka,

## Hasil Kuesioner Kepuasan Peserta Pelatihan Terhadap Dimensi Emphaty
4.4 4.37 4.35 4.33 4.3 4.29 4.29 4,29
4.25 4.2 4.16
4.15
4.1
4.05 Waktu pelayanan (jam kerja) Kepedulian Panitia
Panitia penyelenggara
Fasilitator (Widyaiswara, Fasilitator (Widyaiswara,
Rata Rata
yang nyaman penyelenggara memahami kepentingan dan kesulitan peserta pelatihan memonitor kemajuan peserta  instruktur, narasumber dan lain-  instruktur, narasumber dan lain-
pelatihan lain) bersedia membantu peserta lain) bersikap terbuka, kooperatif pelatihan  dalam bidang akademik/mata pelatihan dengan peserta pelatihan
kooperatif  dengan  peserta pelatihan  dengan  skor 4,37.  Fasilitator  (widyaiswara, instruktur  dan  lain-lain) bersedia  membantu  peserta  pelatihan  dalam  bidang  akademik.mata  pelatihan  dengan  skor  4,33.  Waktu pelayanan  (jam  kerja)  yang  nyaman  dan  panitia  penyelenggara  memonitor  kemajuan  peserta  pelatihan masing-masing dengan skor 4,29. Kepedulian panitia penyelenggara memahami kepentingan dan kesulitan peserta pelatihan  dengan skor 4,16.
Setelah ditotal dari skor indikator kepuasan peserta pelatihan terhadap dimensi emphaty (empati) bahwa  rata-rata  kepuasan  peserta  terhadap  dimensi  ini  adalah  pada  skor  4,29  atau  85,76  Persen.  Skor 4,29 setelah dikonsultasikan dengan skala kepuasan peserta mengikuti pelatihan kepemimpinan pengawas sebagaimana  skala  kepuasan  peserta  pelatihan  pada  tabel  2,  maka  termasuk  dalam  kategori  memuaskan yaitu pada  skala 3,50  s.d. 4,20.
Kesimpulan, bahwa peserta Pelatihan Kepemimpinan Pengawas I tahun 2023 Provinsi Kepulauan Bangka  Belitung  tahun  merasakan  memuaskan  terhadap  pelaksanaan  pelatihan  dalam  dimensi  emphaty (empati).  Adapun  kemungkinan  yang  dapat  ditingkatkan  lagi  apabila  pelaksanaan  pelatihan  yang  akan datang  yaitu  Kepedulian  panitia  penyelenggara  memahami  kepentingan  dan  kesulitan  peserta  pelatihan karena  indikator ini  skornya  4,16. lebih rendah dari skor  indikator lainnya.  Namun  walaupun demikian dua  indikator  dari  lima  indikator  dimensi  emphaty  (empati)  ini  sudah  mencapai  kategori  sangat memuaskan.
Setelah  diuraikan  satu  persatu  dari  kelima  dimensi  tentang  kepuasan  perserta  terhadap penyelenggaraan  pelatihan  kepemimpinan  pengawas  di  atas  maka  berikut  ini  dapat  dilihat  secara keseluruhan  gabungan  dimensi tersebut sebagaimana dapat  dilihat pada tabel 8 berikut ini :
Grafik 8 : Kepuasan Peserta Pelatihan Terhadap Pelaksanaan Pelatihan kepemimpinan pengawas
Dari  data  grafik  diatas,  nilai  tertinggi  kepuasan  peserta  peserta  pelatihan  terhadap  pelaksanaan pelatihan  dengan  rata-rata  skor  4,31  adalah  pada  dimensi  assurance  (jaminan),  dimensi  emphaty  (empati) skor 4,29, dimensi responsiveness (ketanggapan) skor 4,24 dimensi reliability (kehandalan) 4,11 dan dimensi tangible  (berwujud)  dengan  skor  4,06.  Adapun  skor  rata-rata  dari  keseluruhan  dimensi  kepuasan  peserta dalam pelaksanaan pelatihan adalah skor 4,20 Skor tersebut setelah dikonsultasikan dengan kategori skala kepuasan  peserta  terhadap  pelaksanaan  pelatihan  pada  tabel  2,  maka  rata-rata  kepuasan  peserta  terhadap pelaksanaan  pelatihan termasuk dalam kategori  memuaskan yaitu skala 3,50 – 4,20.
Kesimpulan  dari  hasil  pembahasan  penelitian  ini  adalah  peserta  pelatihan  kepemimpinan  pengawas angkatan  I  tahun  2023  provinsi  kepulauan  Bangka  Belitung  merasa  memuaskan  terhadap  pelaksanakan pelatihan kepemimpinan pengawas angkatan I tahun 2023 tahun 2023 provinsi kepulauan Bangka Belitung.
4.35 4.30
4.25
4.20

## Kepuasaan Peserta Pelatihan Terhadap Pelaksanaan Pelatihan  Kepemimpinan Pengawas
4.29 4.31 4.24 4.20 4.15 4.10
4.11 4.05 4.06
4.00
3.95
3.90
Tangible Reliability Responsiveness (Ketanggapan) Assurance Emphaty Rata - Rata Ke – 5 Dimensi
4. Kesimpulan
4.1 Simpulan
a. Kepuasan  peserta  pelatihan  terhadap  pelaksanaan  Pelatihan  kepemimpinan  pengawas  angkatan  I tahun 2023 provinsi kepulauan Bangka belitung terhadap dimensi tangible termasuk pada kategori memuaskan  dengan  skor  rata-rata  4,06  dan  skor  tertinggi  pada  indikator  kenyamanan  fasilitas pelatihan  (asrama, kelas, klinik dan lain-lain)  dengan skor 4,15.
b. Kepuasan  peserta  pelatihan  terhadap  pelaksanaan  Pelatihan  kepemimpinan  pengawas  angkatan  I tahun 2023 provinsi kepulauan Bangka Belitung terhadap dimensi reliability termasuk pada kategori memuaskan  dengan  skor  rata-rata  4,11  dan  skor  tertinggi  pada  indikator  fasilitator  (widyaiswara, instruktur  dan  lain-lain)  datang  tepat  waktu  dan  fasilitator  (widyaiswara,  instruktur  dan  lain-lain) datang tepat waktu  dengan skor  masing-masing 4,32.
c. Kepuasan  peserta  pelatihan  terhadap  pelaksanaan  Pelatihan  kepemimpinan  pengawas  angkatan  I tahun  2023  provinsi  kepulauan  Bangka  belitung  terhadap  dimensi  responsiveness  termasuk  pada kategori  memuaskan  dengan  skor  rata-rata  4,24  dan  skor  tertinggi  pada  indikator  panitia penyelenggara  tanggap  dalam  merespon  permintaan  peserta  pelatihan  dan  panitia  penyelenggara memberikan  bantuan pengobatan  bagi peserta pelatihan  yang sakit dengan skor 4,29.
d. Kepuasan  peserta  pelatihan  terhadap  pelaksanaan  Pelatihan  kepemimpinan  pengawas  angkatan  I tahun 2023 provinsi kepulauan Bangka Belitung terhadap dimensi assurance termasuk pada kategori sangat  memuaskan  dengan  skor  rata-rata  4,31  dan  skor  tertinggi  pada  pada  indikator  panitia penyelenggara konsisten  bersikap  sopan dan santun dalam menyampaikan  informasi dan tugas  dan permasalahan/keluhan peserta pelatihan ditangani oleh panitia penyelenggara melalui kepala bidang pengembangan  SDM  dengan skor sama-sama yaitu  dengan skor 4,41.
e. Kepuasan  peserta  pelatihan  terhadap  pelaksanaan  Pelatihan  kepemimpinan  pengawas  angkatan  I provinsi  kepulauan  Bangka  Belitung  terhadap  dimensi  emphaty  (empati)  termasuk  pada  kategori memuaskan  dengan  skor  rata-rata  4,29  dan  skor  tertinggi  pada  indikator  fasilitator  (widyaiswara, instruktur dan lain-lain) bersikap terbuka, kooperatif dengan peserta pelatihan  dengan skor  4,37.
f. Peserta  pelatihan  kepemimpinan  pengawas  angkatan  I  tahun  2023  provinsi  kepulauan  Bangka Belitung memuaskan terhadap pelaksanakan pelatihan kepemimpinan pengawas angkatan I provinsi kepulauan Bangka belitung dengan nilai skor 4,20.

## 4.2 Rekomendasi
a. Dimensi tangible, dimensi reliability, dimensi responsiveness, dan dimensi emphaty merupakan empat dimensi  kualitas  pelayanan  menunjukkan  kategori  memuaskan  peserta  dalam  mengikuti  pelatihan. Sedangkan  satu  dimensi  yaitu  dimensi  assurance  telah  menunjukkan  sangat  memuaskan  peserta dalam  mengikuti  pelaksanaan  pelatihan.  Oleh  sebab  itu  penyelenggara  pelatihan  Badan Kepegawaian  dan  Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia  Daerah  Provinsi  Kepulauan  Bangka Belitung dapat meningkatkan kualitas dimensi tangible, dimensi reliability, dimensi responsiveness dan dimensi emphaty sangat memuaskan pada pelaksanaan pelatihan kepemimpinan pengawas pada angkatan selanjutnya dan tetap  mempertahankan dimensi assurance pada kategori sangat memuaskan.
b. Sangat diperlukan penelitian yang lebih mendalam  tentang kepuasan peserta pelatihan kepemimpinan pengawas  dengan  menggunakan  metode  wawancara,  observasi  dan  metode  lainnya,  karena penelitian ini baru  menggunakan media  kuesioner/angket.

## DAFTAR  PUSTAKA
Abdul  Sani,  2020,  Analisis  Kepuasan  Peserta  Pelatihan  Dasar  Calon  Pegawai  Negeri  Sipil  Provinsi Kepulauan Bangka Belitung, Journal  Transformation, Vol 1 No. 4.
Agus  Akhmadi,  2019,  Kepuasan     Peserta  Diklat  Terhadap  Pelayanan      Widyaiswara,   https ://doi.org/10.36052/andragogy.v7i2.  12 September 2022.
Bolton,  R.N.,  Kannan,  P.K.,  &  Bramlett,  M.D.  Implications  of  loyalty  program  membership  and service  experiences  for  customer  retention  and  value.  Journal  of  the  Academy  of  Marketing Science, 28 (1), 95-108.
Chua, C. (2004) Perception of Quality in Higher Education Clare Chua. Proceedings of the Australian Universities Quality Forum 2004. Adelaide.
Fisk, R.P., Brown, S.W., & Bitner, M.J. (1995). Sevices management literature overview : rationale for interdisciplinary study in. W.J. Glynn & J.G.  Barnes (Eds), Understanding Services management (pp. 1 -3),  Chichester : Wiley.
Hadiansyah, 2011, Kualitas  Pelayanan Publik, Yogyakarta : Gaya Media.
Kirkpatrick, D, (1998) Evaluating Training Program. San Francisco : BerretKochler Publisher. Kotler, Philip, 2003, Marketing Management Prentice Hall, New Jersey. Lovelock, . Wright, L.K. (2007) Manajemen Pemasaran Jasa, Alih Bahasa Agus Widyantoro, Cetakan kedua , Jakarta, PT INDEKS.
Nuraini,  2008,  Tingkat  Kepuasan  Peserta  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Widyaiswara  pada  Diklat Teknis  substantive  Publikasi  Ilmiah  bagi  Guru  Mata  Pelajaran  Agama  MTs.  Angkatan  III. Andragogi  Jurnal  Diklat  Teknis  Pendidikan  dan  Keagamaan,  ,  6  (1),  168  –  186.  Doi: https://org/10.36052/andragogi.v611.53.diakses tanggal 10 Oktober 2022.
YuliTrisnaningsih,2021,KualitasLayananWidyaiswaradanKepuasanPeseraPelatihandiBPSDMDProvi nsiSulawesiTengah( https://ejournal.iwi.or.id/ojs/index.php/iwi/article/view/82diakses15 Peraturan Perundang-Undangan
Undang-Undang Nomor  5 tahun 2014 Tentang Aparatur Sipil Negara (ASN).
Keputusan  Kepala  Lembaga  Administrasi  Negara  Nomor  1005/K.1/pdp.07/2019  Tahun  2019 Tentang  Pedoman Penyelenggaraan Pelatihan Kepemimpinan pengawas. Keputusan Kepala Lembaga Administrasi Negara Nomor 1006 K.1 PDP.07 2019 tentang Kurikulum Pelatihan Kepemimpinan Pengawas (PKP).
Peraturan Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2020 Tentang Perubahan Atas  Peraturan  Lembaga  Administrasi  Negara  Nomor  15  Tahun  2019  Tentang  Pelatihan Kepemimpinan Pengawas