Received June1 st ,2012; Revised June25 th , 2012; Accepted July 10 th , 2012

## Penerapan Metode User Centered Design (UCD) Pada Sistem Informasi Pemesanan Air Galon Tirta Berkah
Agnes Dwita Susilawati 1 , Deddy Prihadi 2 , Bei Harira Irawan 3
1 Program Studi Manajemen, 2,3 Program Studi Bisnis Digital Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pancasakti Tegal
E-mail: 1 agnes_dwita@upstegal.ac.id, 2 beiharira@upstegal.ac.id, 3 deddyprihadi@upstegal.ac.id e-mail: * 1 agnes_dwita@upstegal.ac.id

## Abstrak
Semakin banyaknya persaingan usaha isi ulang air galon membuat pengusaha isi ulang tersebut berlomba-lomba  untuk  memperbaiki  kualitas  layanan  isi  ulang  galonnya  kepada  pelanggan, salah satunya adalah menggunakan layanan pemesanan secara online oleh pelanggan, sehingga pekerjaan petugas isi ulang yang berkeliling mencari galon kosong bisa dihindari. Penelitian ini menggunakan metode User Centered Design (UCD) dengan tahap perencanaan awal, memahami konteks  apa  yang  menjadi  kebutuhan  pengguna,  menentukan  kebutuhan  pengguna,  membuat solusi perancangan yang diusulkan dan melakukan evaluasi terhadap hasil perancangan. Dalam pengembangannya, sistem didesain dapat diakses secara online yang dibuat menggunakan PHP dan database MySQL. dimana pada sistem ini selain menghasilkan sistem pemesanan air minum isi ulang yang mudah cara pemesanannya melalui aplikasi juga dapat melakukan generate kupon otomatis setiap pembelian air minum isi ulang oleh pelanggan serta dapat melakukan penukaran kupon dengan  hadiah  secara  tersistem  yang dilakukan  oleh  petugas  isi  ulang,  sehingga  sudah tidak  ada  lagi  bentuk  kupon  kertas  yang  dapat  beresiko  hilang  atau  sobek.  Hasil    literasi penyesuaian kebutuhan sistem dengan kebutuhan pengguna hanya dilakukan 1 kali yaitu dengan adanya  penambahan  modul  data  master  harga  a ir. Berdasarkan  hasil  quesioner  yang  disebar pada 23 pelanggan didapat nilai kepuasan pelanggan sebesar 89,25%.
Kata kunci: pemesanan air isi ulang, user centered design , kupon, pelanggan, php dan mysql

## 1. PENDAHULUAN
emakin  banyaknya  persaingan  usaha  isi  ulang  air  galon  membuat  pengusaha  isi  ulang tersebut berlomba-lomba untuk memperbaiki kualitas layanan isi ulang galonnya kepada pelanggan.  Kebanyakan  layanan  isi  ulang  galon  melakukan  metode  jemput  bola  yaitu berkeliling  mendatangi  rumah-rumah  untuk  mencari  warga  yang  memiliki  galon  kosong  untuk diisi, namun hal tersebut juga banyak terkendala selain membuat pekerjaan mencari galon kosong menjadi kurang efektif, juga dirasa membuang waktu karena biasanya hanya mendapatkan galon kosong dari sedikit warga.
Selain  itu  masih  banyak  setiap  pembayaran  air  isi  ulang  oleh  pelanggan  masih  dicatat pada buku catatan oleh petugas isi ulang untuk kemudian direkap dan dilaporkan kepada pemilik usaha. Beberapa penelitian sebelumnya telah banyak menciptakan aplikasi seperti pada penelitian [1]  menggunakan  metode waterfall dalam  membuat  aplikasi  pemesanan  air  minum  galon menggunakan Rest API sebagai penghubung platform android dalam membantu pemesanan air galon  secara  online,  dengan  hasil  kuesioner  kepuasan  pelanggan  sebesar  81,85%  sehingga dinyatakan  aplikasi  ini  sangat  layak  diimplementasikan.  Proses  pemesanan  air  galon  oleh pelanggan dapat dilakukan secara cepat dan praktis menggunakan sistem pemesanan berbasis web [2].  Penelitian  oleh  [3]  dkk  menggunakan  metode  Scrum  dengan framework  React  Native dan PHP  sebagai back - end dapat  membantu  pembeli  untuk  melakukan  pemesanan  dari  rumah menggunakan aplikasi.
s
68
Beberapa penelitian sebelumnya  telah membuat  sistem pemesanan  air  isi  ulang namun belum  ada  yang  membahas  mengenai  distribusi  kupon  yang  dapat  ditukarkan  sebagai gimmick penjualan secara sistem. Kupon gimmick merupakan bagian dari media layanan promosi kepada pelanggan, karena biasanya pelanggan akan senang dan loyal apabila setiap membeli air isi ulang mendapat kupon. Kupon tersebut sesuai ketentuan dalam jumlah tertentu dapat ditukarkan hadiah oleh pelanggan.
Dalam  penelitian  ini  dibuat  sebuah  sistem  pemesanan  yang  juga  dapat  mengakomodir pemberian kupon serta penukaran kupon dengan hadiah setiap pembelian galon oleh pelanggan menggunakan  pendekatan User  Centered  Design (UCD)  dengan  menerapkan  konsep perancangan  melalui  pendekatan  terhadap  pengguna  aplikasi.  Hal  ini  bertujuan  agar  dapat membantu  dalam  menentukan  kesesuaian  interface  aplikasi  berdasarkan  kebutuhan  dan kemudahan penggunanya. Perancangan akan dibuat dalam bentuk rancangan menggunakan Use Case  Diagram dan Activity  Diagram yang  disesuaikan  dengan  karakteristik  pengguna. Pengalaman  pengguna  akhir  ( end  user )  menjadi  bagian  pokok  sebagai  dasar  pemodelan kebutuhan  sistem  dibuat  dan  merupakan  salah  satu  tahapan  yang  penting  dalam  perancangan sistem [4].
2. METODE PENELITIAN Pada penelitian ini menggunakan pendekatan User Centered Design (UCD) dimana pada pembuatan  sistem  ini  didasarkan  pada  pengembangan  sistem  dengan  tujuan  dan  perancangan berfokus pada pengguna sebagai pusat kajiannya  atau berdasarkan pengalaman yang pengguna rasakan  sehingga  akan  memperhatikan  kebutuhan,  keinginan,  dan  keterbatasan  dari  pengguna akhir  [5].  Menurut  Nadita  (2017)  proses  dalam User  Centered  Design (UCD)  melibatkan pengguna secara langsung dan fokus pada pengembangan aplikasi dengan memberikan gambaran jelas  kepada  pengguna  [6]. User  Centered  Design (UCD)  merupakan  kombinasi  dari  beberapa langkah,  metode,  dan  alat  perancangan  sistem  yang  mendukung  pengguna  melalui  beberapa pendekatan  yang iterative dan  hasilnya  dilakukan  secara  berulang  [7].  Metode User  Centered Design (UCD)  pada  penelitian  ini  diterapkan  melalui  tahapan  perencanaan  awal,  memahami konteks  apa  yang  menjadi  kebutuhan  pengguna,  menentukan  kebutuhan  pengguna,  membuat solusi perancangan yang diusulkan dan melakukan evaluasi terhadap hasil perancangan. Gambar berikut  menunjukkan  tahapan  metode User  Centered  Design (UCD)  yang  diterapkan  pada penelitian ini.
Tahapan Metode User Centered Design (UCD)
Gambar 1

## Tahapan Metode User Centered Design (UCD)
3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  penelitian  ini  digunakan  beberapa  tahapan  proses  dalam  merancang  sistem menggunakan metode User Centered Design (UCD). Tahapan tersebut antara lain:

## 3.1. Melakukan Riset Pengguna (User Research)
Riset pengguna dilakukan dengan melakukan wawancara kepada petugas isi ulang air galon dan  kepada  pelanggan  isi  ulang  air  galon  pada  Tirta  Berkah.  Terdapat  23  responden  dari pelanggan air isi ulang yang telah mengisi kusioner. Dari hasil pengujian di peroleh hasil 89,25%
dimana aplikasi pemesanan ini termasuk pada kategori layak, berdasarkan tabel kelayakan dan aplikasi  layak  untuk  diterapkan.  Pertanyaan  kuesioner  untuk  mengukur  dan  mengetahui  sikap pendapat dan persepsi pelanggan air isi ulang mengenai fenomena sosial dalam menggunakannya [8].  Pertanyaan  berupa  hasil  riset  pengguna  dalam  yan  meliputi  hal-hal  umum  dari  kegiatan pemesanan air minum. Kuesioner sebagai berikut:
Tabel 1. Kuesioner Pelanggan
No Pertanyaan Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Kurang Setuju Sangat Tidak Setuju 1 Pemesanan air nantinya akan dilakukan secara online
2 Pemberian  kupon  nantinya  sudah  tidak menggunakan kertas kupon lagi
3 Pelanggan  akan  diberikan  akses  ke  sistem untuk pesan air galon
4 Pelanggan  akan  dapat  menukarkan  sendiri kupon yang dimiliki melalui sistem
5 Pelanggan dapat mengetahui histori pemesanan air galon
Wawancara  dan  kuesioner  kepuasan  pengguna  memungkinkan  desainer  untuk mengevaluasi pengguna suka dan tidak suka tentang desain dan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang masalah apa pun [9]. Beberapa masalah yang dihadapi pengguna pada sistem berjalan saat ini antara lain sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Riset Pengguna Pada Masalah Yang Dihadapi
No Sumber Masalah Yang Dihadapi 1 Petugas isi Ulang Pencatatan  data  penjualan  air  isi  ulang  galon  masih dicatat menggunakan buku, sehingga butuh waktu untuk mencatat dan merekap penjualan air galon 2 Petugas isi Ulang Layanan  isi  ulang  galon  dilakukan  dengan  berkeliling mendatangi  rumah-rumah  untuk  mencari  warga  yang memiliki galon kosong untuk diisi sehingga dirasa kurang efektif dan efisien 3 Petugas isi Ulang Pemberian  kupon  masih  menggunakan  bentuk  kupon kertas yang mudah hilang, sobek dan tercecer 4 Pelanggan Harus menunggu petugas isi ulang air galon lewat untuk mengambil galon kosong di rumahnya 5 Pelanggan Harus  mengumpulkan  banyak  kupon  dan  dihitung manual untuk ditukarkan hadiah namun  memiliki resiko kupon yang dimiliki pelanggan bisa hilang atau sobek
Sumber: Hasil survey dan wawancara penulis dengan petugas isi ulang galon Tirta Berkah dan pelanggan

## 3.2. Menentukan Kebutuhan Pengguna (User Requirements)
Setelah diketahui beberapa permasalahan melalui riset pengguna, tahap selanjutnya adalah menentukan  cara-cara  penyelesaian  masalah  itu  baik  secara  desain  maupun  teknis  dengan  cara mendefinisikan kebutuhan desain dan bisnis sehingga tujuan dapat dicapai
Tabel 3.  Menentukan Solusi Sesuai Kebutuhan Pengguna
No Masalah Yang Dihadapi Solusi Permasalahan 1 Pencatatan  data  penjualan  air  isi ulang galon masih dicatat menggunakan buku, sehingga Membutuhkan  sistem  informasi  yang  dapat mencatat  dan  merekap  otomatis  hasil penjualan air isi ulang  galon sehingga setiap transaksi tidak perlu lagi di catat di buku
70
butuh  waktu  untuk  mencatat  dan merekap penjualan air galon 2 Layanan isi ulang galon dilakukan dengan  berkeliling  mendatangi rumah-rumah untuk mencari warga yang memiliki galon kosong untuk diisi sehingga dirasa kurang efektif dan efisien Membutuhkan  sistem  informasi  pemesanan air  isi  ulang  galon  yang  terintegrasi  antara pelanggan  dan  petugas  isi  ulang,  sehingga tidak  perlu  lagi  berkeliling  mencari  galon kosong pelanggan untuk diisi 3 Pemberian kupon masih menggunakan bentuk kupon kertas yang  mudah  hilang,  sobek  dan tercecer Membutuhkan  sistem  informasi  yang  secara otomatis  akan  menggenerate  kupon  pada setiap pembelian air isi ulang oleh pelanggan dan mengakumulasinya 4 Harus menunggu petugas isi ulang air  galon  lewat  untuk  mengambil galon kosong di rumahnya Membutuhkan  sistem  informasi  yang  dapat melakukan  pemesanan  air  minum  isi  ulang dan dapat diakses dari manapun dan kapanpun oleh pelanggan 5 Harus mengumpulkan banyak kupon  dan  dihitung  manual  untuk ditukarkan  hadiah  namun  dengan resiko kupon yang dimiliki pelanggan bisa hilang atau sobek Membutuhkan sistem  yang  dapat melakukan request  penukaran  kupon  oleh  pelanggan untuk ditukar hadiah sehingga tidak
diperlukan  lagi  kupon  dalam  bentuk  kertas yang harus dihitung untuk ditukar hadiah
Sumber: Hasil wawancara penulis dengan petugas isi ulang galon Tirta Berkah dan pelanggan

## 3.3. Solusi Perancangan (Design Solutions)
Dari hasil analisa dari kebutuhan pengguna ( User Requirements ) pada proses sebelumnya, maka dilakukan pemodelan menggunakan Unified Modelling Language (UML) dalam bentuk Use Case Diagram dan Activity  Diagram yang digunakan  untuk  melakukan  abstraksi  terhadap  sebuah sistem  atau  perangkat  lunak  berbasis  objek.  UML  dapat  digunakan  untuk  mempermudah pengembangan  aplikasi  yang  berkelanjutan.  Berikut  rancangan  desain  dalam  bentuk Use  Case Diagram.
Gambar 2. Use Case Diagram Perancangan Sistem
Berikut rancangan desain dalam bentuk Activity Diagram proses login:
Gambar 3. Activity Diagram Proses Login
Berikut rancangan desain dalam bentuk Activity Diagram proses pemesanan air:
Gambar 4: Activity Diagram Proses Pemesanan Air
Berikut  rancangan  desain  dalam  bentuk  Activity  Diagram  proses  penukaran  kupon  dengan hadiah:
72
Gambar 5. Activity Diagram Proses Penukaran Kupon
3.4. Evaluasi Hasil Perancangan ( Evaluation Againts Requirements )
Perancangan sistem informasi dibuat dalam bentuk modul-modul aplikasi yaitu dari modul data  master,  modul  transaksional  dan  modul  laporan.  Dari  hasil  pembuatan  modul  data master yaitu 2 menu untuk pembuatan data master pelanggan dan master hadiah kupon. Hasil perancangan  sistem  diuji  menggunakan  metode Blackbox  Testing dan  didapatkan kesimpulan hasilnya sebagai berikut :
Tabel 4. Hasil Evaluasi Modul Data Master No Input Pada Sistem Pengamatan Kesimpulan 1 Input data pelanggan Sudah  cukup  memenuhi  kebutuhan input data pelanggan yaitu sudah ada data  nama,  alamat,  username  dan password pelanggan Diterima 2 Input data hadiah kupon Sudah  cukup  memenuhi  kebutuhan input data hadiah kupon yaitu sudah ada  data  nama  hadiah  dan  jumlah kupon penukarnya Diterima
Dari hasil pembuatan modul data transaksional yaitu 1 menu pada login petugas isi ulang dan 1 menu pada login pelanggan yaitu pembuatan transaksi penukaran kupon dan pemesanan air oleh pelanggan, didapatkan hasil evaluasi sebagai berikut:
Tabel 5. Hasil Evaluasi Modul Data Transaksional No Input Pada Sistem Pengamatan Kesimpulan 1 Input transaksi penukaran kupon Sudah  cukup  memenuhi  kebutuhan input  transaksi  penukaran  kupon, yaitu apabila kupon sudah mencukupi maka sudah dapat dilakukan Diterima
penukaran  hadiah  dan  apabila  belum cukup tidak akan dapat ditransaksikan 2 Input transaksi pemesanan air oleh pelanggan Sudah  cukup  memenuhi  kebutuhan input transaksi pemesanan air minum isi  ulang,  karena  cukup  mudah dimana  pelanggan  akan  masuk  ke akun  masing-masing  dan  melakukan pemesanan dengan  cukup  menginput jumlah  galon  yang  dipesan  dan menyimpannya Diterima
Dari hasil pembuatan modul laporan yaitu 2 menu pada login petugas isi ulang untuk pembuatan laporan penjualan air isi ulang dan laporan penukaran kupon, didapatkan hasil evaluasi sebagai berikut:
Tabel 6. Hasil Evaluasi Modul Laporan No Input Pada Sistem Pengamatan Kesimpulan 1 Input  tanggal  awal  dan tanggal akhir laporan hasil penjualan air Sudah cukup memenuhi kebutuhan penyajian laporan karena dapat di cetak berdasarkan periode waktu tertentu Diterima 2 Input  tanggal  awal  dan tanggal akhir laporan penukaran kupon pelanggan Sudah cukup memenuhi kebutuhan penyajian laporan karena dapat di cetak berdasarkan periode waktu tertentu Diterima
Dari hasil evaluasi ternyata pihak pemilik Tirta Berkah meminta adanya data harga air per galon untuk dimasukkan kedalam data master, hal ini untuk memudahkan mengubah harga air per galon apabila  ada  kenaikan.  Dari  hasil  permintaan  ini  maka  dilakukan  iterasi  terhadap  sistem  dan hasilnya ada penambahan pada modul data master yaitu master harga air galon .
Tabel 7. Hasil Iterasi Modul Data Master No Input Pada Sistem Pengamatan Kesimpulan 1 Input  data  harga  air  isi ulang galon Sudah cukup memenuhi kebutuhan  input  data  harga, sehingga memudahkan apabila  ada  perubahan  harga air isi ulang dikemudian hari Diterima
Dari perancangan ini lalu dibuatlah  sebuah  sistem informasi pemesanan  air minum  yang dapat diakses  oleh  pelanggan  agar  memudahkan  pelanggan  untuk  memesan  air  serta  melihat  historis pemesanan air isi ulang dan historis penukaran kupon dengan hadiah. Sistem dibuat berbasis web menggunakan  PHP  versi  7  dengan  database  MySQL.  Berikut  hasil  akhir  sistem  informasi pemesanan air galon isi ulang yang sudah menerapkan metode User Centered Design (UCD) dan sudah memenuhi semua aspek kebutuhan pada Depot Air Minum Tirta Berkah. Tampilan desain yang baik dan informatif akan menjadi nilai tambah bagi penggunanya [10].
74
Gambar 6:
Tampilan Menu Pemesanan Air Oleh Pelanggan
Gambar 7:
Tampilan Menu Status Pemesanan Air
Gambar 8: Tampilan Menu Penukaran Kupon Dengan Hadiah
Gambar 9:
Tampilan Laporan Penjualan Air Isi Ulang
Gambar 10:

## Tampilan Laporan Penukaran Kupon Hadiah Oleh Pelanggan

## 4. KESIMPULAN
Dari hasil penelitian ini dibuatlah sebuah sistem yang didasarkan pada masalah dan kebutuhan dari pemilik depot isi ulang Tirta Berkah yang dihasilkan sistem pemesanan air minum isi ulang yang mudah cara pemesanannya melalui aplikasi juga dapat melakukan generate kupon otomatis setiap  pembelian  air  minum  isi  ulang  oleh  pelanggan  serta  dapat  melakukan  penukaran  kupon dengan hadiah secara tersistem yang dilakukan oleh petugas isi ulang, sehingga sudah tidak ada lagi  bentuk  kupon  kertas  yang  dapat  beresiko  hilang  atau  sobek.  Hasil  iterasi  penyesuaian kebutuhan  sistem  dengan  kebutuhan  pengguna  hanya  dilakukan  1  kali  yaitu  dengan  adanya penambahan  modul  data  master  harga  air.  Berdasarkan  hasil  quesioner  yang  disebar  pada  23 pelanggan didapat nilai kepuasan pelanggan sebesar 89,25%.

## 5. SARAN
Dari  hasil  penelitian  dan  penetapan  metode User  Centered  Design (UCD) pada  sistem informasi  pemesanan  air  galon  sudah  berjalan  dengan  baik  dan  sistem  informasi  akan  terus  di
76
kembangkan lagi untuk menjadi sebuah aplikasi yang menarik, baik dan lebih kompleks dari segi tampilan dan lebih banyak diminati oleh konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] N. A. A.Aman, “Aplikasi Pemesanan Air Minum pada Depot Galon Dinda menggunakan Rest  API  berbasis  Android,”  in Seminar  Nasional  Teknologi  Informasi  dan  Komputer , 2021, pp. 47–55.
[2] S. S. MG. Halawa, “Perancangan Pemesanan Air Galon Berbasis Web,” J. Comasie Batam Fak. Tek. Inform. Univ. Puter. Batam , vol. 6, no. 1, pp. 99–108, 2022.
[3] S. I. Adam et al. , “Aplikasi Pesan Antar Air Mineral Isi Ulang Dan Gas Elpiji Berbasis Android Message Application Between Refilled Mineral Water and Gas Elpiji Based on Android,” 56. CSRID J. , vol. 13, no. 1, pp. 2460–870, 2021.
[4] E. R. Subhiyakto, Y. P. Astuti, and L. Umaroh, “KONSTELASI: Konvergensi Teknologi dan Sistem Informasi Perancangan User Interface Aplikasi Pemodelan Perangkat Lunak Menggunakan Metode User Centered Design,” pp. 145–154, 2021.
[5] K.  Huda,  “Sistem  Pendukung  Keputusan  pemilihan  Siswa  Terbaik  Dengan  Metode Promethee Berbasis Web,” J. Adm. Publik , vol. 2, no. 1, pp. 1151–1158, 2017.
[6] L.  A.  N.  et  Al,  “Implementasi  Dan  Analisis  User  Experience  Aplikasi  Belajar  Tajwid menggunakan Metode UCD Pada Anak Usia Sekolah,” E-Proceeding Eng. , vol. 4, no. 3, pp. 4751–4768, 2017.
[7] M. Aziz, “Rekomendasi User Interface Game Edukasi untuk Anak Usia Dini (4-6 tahun) Menggunakan  Metode  User  Centered  Design  (UCD),” J.  CoreIT  Univ.  Islam  Negeri Sultan Syarif Kasim Riau , vol. 6, no. 1, pp. 1–7, 2020.
[8] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: Bandung: CV. Alfabeta, 2017.
[9] J. Abras, C., Maloney-Krichmar, D. & Preece, “User-Centered Design,” Encyclopedia of Human-Computer Interaction . 2004.
[10] BH.  Irawan,  FI.  Prasetyo,  MSH.  Simarangkir,  “Mengukur  Kepuasan  Pelanggan  Pada Penggunaan Aplikasi E-PAM Mandiri DKM Masjid AT-TAQWA Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction (EUCS),” Pros. Semin. Nas. Unimus , vol. 5, pp. 169– 179, 2022.