## Ekonomi Bisnis Volume 27, Nomor 2, Desember  2021

## JEB

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PENETAPAN HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA J&T EXPRESS KARAWACI KOTA TANGERANG

## Bella Agustina
Universitas Islam Syekh-Yusuf, Tangerang agustinabella200899@gmail.com
Asep Ferry Bastian
Universitas Islam Syekh-Yusuf, Tangerang
a.ferry.bastian@unis.ac.id
Imas Sukaesih
Universitas Islam Syekh-Yusuf, Tangerang isukaesih@unis.ac.id

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  service  quality,  pricing,  and  promotion  on  consumer satisfaction  at  J&T  Express  Karawaci  Tangerang  City.  Data  collection  was  carried  out  by  distributing questionnaires  to  96  consumers  of  J&T  Express  Karawaci  Tangerang  City.  This  data  analysis  uses  the help  of  SPSS  version  25.  The  sampling  technique  uses  incidental  sampling,  which  is  part  of  the nonprobability  sampling  technique  with  the  Lameshow  formula  and  the  data  testing  techniques  carried out  in  this  study  include  validity  tests,  reliability  tests,  normality  tests,  multicollinearity  tests, heteroscedasticity tests, tests of multiple correlation, multiple regression test and determination test. The results  of  the  partial  analysis  of  the  effect  of  service  quality  on  customer  satisfaction  resulted  in  a significant  value  of  0.066  <0.05,  then  Ha  was  accepted  and  Ho  was  rejected.  The  effect  of  pricing  on consumer  satisfaction  produces  a  significant  value  of  0.050  <0.05,  then  Ha  is  accepted  and  Ho  is rejected.  The  effect  of  promotion on  consumer  satisfaction  produces  a  significant  value  of  0.005  <0.05, then  Ha  is  accepted  and  Ho  is  rejected.  Simultaneously  the  effect  of  service  quality,  pricing  and promotion on consumer satisfaction has a significant value of 0.000 <0.05, then Ha is accepted and Ho is rejected.
Keywords : Service Quality, Pricing, Promotion and Consumer Satisfaction

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan,  penetapan  harga,  dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada  J&T Express Karawaci Kota  Tangerang. Pengumpulan data dilakukan  melalui  penyebaran  kuisioner  pada  96  konsumen  J&T  Express  Karawaci  Kota  Tangerang. Analisis  data  ini  menggunakan  bantuan  SPSS  versi  25.  Teknik  sampling  menggunakan  sampling incidental,  yaitu  bagian  dari  teknik  nonprobability  sampling  dengan  rumus  Lameshow  dan  teknik pengujian data yang dilakukan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji reabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas,  uji  heteroskedastisitas,  uji  korelasi  berganda,  uji  regresi  berganda  dan  uji  determinasi. Hasil analisa secara parsial pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen menghasilkan nilai signifikan  sebesar  0,066<0,05  maka  Ha  diterima  dan  Ho  ditolak.  Pengaruh  penetapan  harga  terhadap kepuasan konsumen menghasilkan nilai signifikan sebesar 0,050<0,05 maka Ha diterima dan Ho ditolak. Pengaruh promosi terhadap kepuasan konsumen menghasilkan nilai signifikan sebesar 0,005<0,05 maka Ha diterima dan Ho ditolak. Secara simultan pengaruh kualitas pelayanan, penetapan harga dan promosi terhadap kepuasan  konsumen mempunyai nilai signifikan sebesar 0,000<0,05 maka Ha diterima dan Ho ditolak.
Kata kunci : Kuailitas Pelayanan, Penetapan Harga, Promosi dan Kepuasan Konsumen

## Ekonomi Bisnis Volume 27, Nomor 2, Desember  2021

## JEB

## A. Pendahuluan
Pada  era  globalisasi  sekarang  ini, perkembangan  bisnis  yang  bergerak  di industri pengiriman barang semakin meningkat.  Sehingga  konsumen  memiliki banyak  pilihan  dalam  menggunakan  jasa pengiriman  yang  dapat  dipercaya  dengan kualitas  pelayanan  yang  baik.  Salah  satu cara  untuk  meningkatkan  daya  saing  adalah dengan  memberikan  pelayanan  berkualitas sesuai dengan kepentingan konsumen dengan memahami kebutuhan dan keinginan konsumen (Tjiptono, 2012).
Keberadaan penyediaan jasa pengiriman  barang  memiliki  peran  yang strategis  untuk  meningkatkan  kinerja  arus barang  dari  dan  ke  suatu  wilayah.  Peran utama dari penyedia jasa pengiriman adalah sebagai  sarana  transportasi  barang  dari tempat  asal  pengiriman  menuju  tempat tujuan.  Peran  sebagai  sarana  transportasi barang  ini  meliputi  pelayanan  dalam penyediaan  akses  transportasi  barang  baik dalam  jarak  dekat  maupun  jarak  jauh.  Pada bisnis  jasa pengiriman barang, produsen dan konsumen  harus  berinteraksi  dengan  efektif untuk  menciptakan  nilai  superior  selama melakukan  pembelian  jasa.  Secara  garis besar manusia ingin memenuhi
kebutuhannya  dengan  baik  melalui  barang maupun jasa (Kotler & Armstrong, 2013). Pada  era  pandemic  covid-19  saat  ini perusahaan  jasa  pengiriman  barang  sangat berperan  aktif  bagi  kehidupan  masyarakat. Dengan  terbatasnya  masyarakat  dalam berkontak  fisik  secara  langsung  membuat perusahaan jasa menjadi satu-satunya alternatif  bagi  masyarakat.  Perusahaan  jasa memudahkan masyarakat dalam mengantarkan  barang  yang  dibeli  secara online. Hal ini yang menyebabkan tumbuhnya  persaingan  dalam  perusahaan jasa,  sehingga  masyarakat  memiliki  ragam pilihan  untuk  menentukan  perusahaan  jasa yang  sesuai  kualitas,  kebutuhan  dan  harga yang mereka inginkan (Ekonomi.Bisnis.Com).
Pendapatan  PT  Global  Jet  Express (J&T  Express)  justru  meningkat  sebesar  40 persen selama pandemic covid-19 satu tahun terakhir dibandingkan dengan kondisi normal, yang diperkirakan akibat peningkatan belanja daring. Chief Executive Officer  J&T  Express  Robin  Lo  menuturkan performa jasa pengiriman ekspresnya sempat  mengalami  keterbatasan  akibat pembatasan  sosial  diawal  pandemic  covid- 19  memasuki  Indonesia,  namun  seiring berjalannya waktu pihaknya dapat

## Ekonomi Bisnis Volume 27, Nomor 2, Desember  2021

## JEB
menyesuaikan.  Disisi  lain,  pihaknya  juga menerapkan  protokol  kesehatan  sehingga menjamin  pelanggan  tetap  sehat.  Ketika awal  pandemi  covid-19  pihaknya  harus memutar  otak  larena  adanya  pengurangan rute penerbangan penumpang bahkan penutupan  ke  daerah,  Walhasil  pihaknya memilih  menggunakan  jalur  darat  untuk jaringan yang masih terjangkau infrastrukturnya.  Adapun,  jalur  yang  sulit menggunakan jalur darat diarahkan menggunakan  pesawat  kargo  atau  freighter sehingga  tetap  dapat  mengirim  barang, walaupun  ada  sedikit  keterlambatan  dari standard (Ekonomi.Bisnis.Com).
J&T Express memberikan kemudahan  kepada  masyarakat  dengan memperluas pelayanannya hingga ke seluruh kota yang ada di Indonesia. Tidak hanya itu, setelah sukses berdiri di Indonesia, perusahaan J&T Express melebarkan sayapnya di Negara – Negara Asia Tenggara seperti  Vietnam,  Malaysia,  Filipina  dan Thailand.  Hal  ini  yang  menyebabkan  J&T Express  dapat  bersaing  dengan  perusahaan jasa  terdahulunya  yaitu  JNE,  dengan membuat  inovasi-inovasi  barunya,  J&T Express  berhasil  menarik  perhatian  dan kepercayaan masyarakat terhadap jasa pengiriman  barang.  Dengan  cara  jemput
paket  gratis  kepada  konsumen,  Cash  On Delivery,  tarif  pengiriman  yang  flat,  dan promosi potongan harga bagi setiap pelanggan.  Berbeda  dengan  perusahaan pesaing  terdahulunya  yaitu  JNE  yang  tidak mempunyai  layanan  jemput  paket  gratis kepada  konsumen  dan  JNE,  JNE  hanya memiliki  layanan  PIPO  (Pick-Up  Point) dimana  konsumen  yang  akan  menjemput barang  kirimannya  ke  Agen  yang  telah ditentukan. (Wikipedia. J&T_Express).

## B. Metode Penelitian

## Jenis Penelitian
Metode  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  untuk  mengetahui  pengaruh kualitas  pelayanan,  penetapan  harga,  dan promosi  terhadap  kepuasan  pelanggan menggunakan metode kuantitatif.

## Tempat Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  oleh  penulis di  J&T  Express  Karawaci  Kota  Tangerang yang  berlokasi  di  Jl.  Palem  Jepang, RT.001/RW.009, Panunggangan Barat, Kec. Cibodas,  Kota  Tangerang,  Banten  15810. Sedangkan  waktu  pelaksanaan  dimulai  dari bulan Maret 2021.

## Populasi
Populasi yang diambil dalam penelitian  ini  adalah  masyarakat  kota Tangerang yang memiliki kepuasan terhadap

## Ekonomi Bisnis Volume 27, Nomor 2, Desember  2021

## JEB
jasa  pengiriman  J&T  Express  Karawaci Kota  Tangerang  dengan  jumlah  populasi yang  tidak  diketahui  atau  yang  disebut dengan infinite population (Ofela, 2016).

## Sampel Penelitian
Menurut  (Sugiyono,  2018)  sampel merupakan  bagian  dari  karakteristik  yang dimiliki  oleh  populasi,  apa  saja  yang  dapat dipelajari  dalam  sampel  itu,  maka  dari sampel  yang  dipelajari  akan  menghasilkan sebuah  kesimpulan  yang  berlaku  untuk populasi  itu  sendiri.  Oleh  karena  itu  sampel yang  diambil  dari  populasi  harus  sangat mewakili.  Sampel  yang  dijadikan  dalam penilian ini adalah sebanyak 96 responden.
Teknik  sampling  yang  dilakukan  dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling ,  yaitu  teknik  pengambilan  sampel yang tidak memberi peluang atau kesempatan  sama  bagi  setiap  unsur  anggota populasi  untuk  dipilih  menjadi  sampel. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah  Sampling  Insidental,  yaitu  teknik pengambilan  sampel  berdasarkan  setiap konsumen  yang  memakai  jasa  pengiriman J&T  Express  Karawaci  Kota  Tangerang. Untuk  mengambil  sampel  dalam  penelitian ini  menggunakan  rumus  Lameshow.  Dapat dirumuskan sebagai berikut :

## ( )( )
Pada  penelitian  ini  tingkat  interval yang diambil sebesar 95% sehingga diperoleh  nilai  Z=  1,96  dengan  tingkat kesalahan  sebesar  5%    dengan  peluang mendapatkan  sampel  yang  salah  dan mendapatkan  peluang  sampel  yang  benar masing  masing  sebesar  50%.  Sehingga menjadi:
(    ) (   )(   )
(   )
(    )
dibulatkan menjadi 96
berarti besarnya sampel penelitian ini adalah 96 orang dengan tingkat toleransi kesalahan 5% dan memiliki akurasi 95%.

## C. Hasil dan Pembahasan
Tabel 1. Hasil Uji Statistik Deskriptif
Sumber : Data Diolah Dengan Menggunakan SPSS Versi 25.

## Ekonomi Bisnis Volume 27, Nomor 2, Desember  2021

## JEB
Berdasarkan data tabel diatas, dimana  variabel  kuaitas  pelayanan  dari  96 sampel  memiliki  nilai  minimum  sebesar  15 dan  nilai  maksimum  30  Serta  nilai  rata-rata yang diperoleh sebesar 24.60 dengan standar devisiasi 2.778.Untuk penetapan harga (X2) memiliki nilai minimum sebesar 15 dan nilai maksimum  30,  serta  nilai  rata-rata  sebesar 24.31  dengan  standar    devisiasi  2.399. Variabel  promosi  (X3)  memiliki  nilai minimum  sebesar  19  dan  nilai  maksimum sebesar 30. serta nilai rata-rata sebesar 24.85 dengan starndar devisiasi 2.289. Selanjutnya variabel kepuasan konsumen dari 96 sampel memiliki  nilai  minimum  15  dan  nilai maksimum  29,  serta  memiliki  nilai  rata-rata sebesar  24.39  dengan  standar  devisiasi 2.621.

## Uji Asumsi Klasik
Tabel 2. Hasil Uji Asumsi Klasik
Sumber : Data Diolah Dengan Menggunakan SPSS Versi 25.
Uji  normalitas  dilakukan  memakai Kolmogrov-Smirnov
Test dengan
transformasi data. Hasil pengujian
menunjukan  bahwa  Assymp.  Sig  (2-tailed) sebesar 0,062. Hasil Nilai tersebut menunjukan  bahwa  residual  terdistribusi normal. Hasil uji multikolineritas memperlihatkan  bahwa  seluruh  variabel memiliki  nilai  toleransi  diatas  0,10  dan dengan  nilai  VIF  dibawah  10,  maka  dapat disimpulkan  penelitian  ini  tidak  terjadi multikolinearitas diantara variabel independen.
Hasil  uji  heteroskedastisitas  dengan melihat Grafik Scatterplot sebaran titik tidak berpola jelas dan penyebarannya terdapat di bawah dan di atas sumbu Y, ini berarti hasil uji  heterokedastisitas  terpenuhi.  Hasil  uji autokorelasi menggunakan run test, diketahui  nilai  Asymp.  Sig.  (2-tailed)  yaitu 0,000  maka  bisa  diambil  kesimpulan  tidak terdapat gejala atau masalah autokorelasi.
Hasil Uji Determinasi R 2
Tabel 3 . Hasil Uji Determinasi R 2
Sumber : Data Diolah Dengan Menggunakan SPSS Versi 25.

## Ekonomi Bisnis Volume 27, Nomor 2, Desember  2021

## JEB
Berdasarkan  hasil  perhi    ungan diatas,  didapatkan  nilai  Adjusted  R  Square (koefisien  determinasi)  sebesar  0,151.  Hal ini berarti variabel  Kualitas Pelayanan (X1), Penetapan  Harga  (X2),  dan  Promosi  (X3) berpengaruh secara simultan terhadap variabel Kepuasan Konsumen sebesar 15,1% sedangkan sisanya sebesar 84,9% diterangkan  oleh  variabel  lain  yang  tidak diajukan dalam penelitian.
Hasil Uji t (Parsial) Tabel 4. Hasil Uji t (Parsial)
Sumber  :  Data  Diolah  Dengan  Menggunakan SPSS Versi 25.
Berdasarkan  data  pada  tabel  4.20.  dapat diketahui bahwa :
1. Berdasarkan  hasil  perhitungan  diatas secara  parsial  terlihat  bahwa  variabel Kualitas  Pelayanan  (X1)  menghasilkan  t
hitung sebesar 1,862 dan nilai signifikansi  sebesar  5%.  Pada  tingkat signifikansi  0,066  dan  derajat  kebebasan (df)  =  n  -2  atau  96  -2  =  94  maka diperoleh  nilai  sebesar  t  tabel  1,985 dengan  alpha  0,05  atau  5%.  Karena  t hitung sebesar 1,862 < dari t tabel sebesar
1,985,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa hipotesis  “terdapat  tidak  berpengaruh positif  dan  signifikan  antara  Kualitas Pelayanan  (X1)  terhadap  Keputusan Konsumen (Y)” tidak diterima.
2. Berdasarkan  hasil  perhitungan  diatas secara  parsial  terlihat  bahwa  variabel Penetapan  Harga  (X2)  menghasilkan  t hitung sebesar 1,990 dan nilai signifikansi  sebesar  5%.  Pada  tingkat signifikansi  0,050  dan  derajat  kebebasan (df)  =  n  -2  atau  96  -2  =  94  maka diperoleh  nilai  sebesar  t  tabel  1,985 dengan  alpha  0,05  atau  5%.  Karena  t hitung sebesar 1,990 > dari t tabel sebesar 1,985,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa hipotesis “terdapat pengaruh  yang positif dan  signifikan  antara  Penetapan  Harga (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y)”
diterima.
3. Berdasarkan  hasil  perhitungan  diatas secara  parsial  terlihat  bahwa  variabel Promoi  (X3)  menghasilkan  t  hitung sebesar  3,093  dan  nilai  signifikansi sebesar  5%.  Pada  tingkat  signifikansi 0,003  dan  derajat  kebebasan  (df)  =  n  -2 atau  96  -2  =  94  maka  diperoleh  nilai sebesar  t  tabel  1,985  dengan  alpha  0,05 atau 5%. Karena t hitung sebesar 3,093 > dari  t  tabel  sebesar  1,985,  akan  tetapi

## Ekonomi Bisnis Volume 27, Nomor 2, Desember  2021

## JEB
pada  nilai  signifikansi  >  daripada  0,05 atau  5%  maka  dapat  disimpulkan  bahwa hipotesis “terdapat pengaruh  yang positif dan  signifikan  antara  Promosi  (X3) terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Y)”
diterima.
Uji F (Simultan)
Uji  F  digunakan  untuk  menguji variabel independen secara bersama sama atau  secara  simultan  terhadap  variabel dependen
Tabel 5. Hasil Uji F (Simultan)

## Sumber : Data Diolah Dengan Menggunakan SPSS
Versi 25.
Dari  hasil  uji  ANOVA  atau  uji  F pada  tabel  diatas  diperoleh  nilai  F  hitung sebesar  6,621  dan  nilai  signifikan  sebesar 5%.  Pada  tingkat  signifikan  0,000  dan derajat kebebasan (df 2) = n – k -1 atau 96 – k  –  1  =  92  maka  F  tabel  2,47  artinya  F hitung  >  F  tabel,  maka  model  regresi  dapat digunakan  untuk  memprediksi  Keputusan Konsumen  (Y)  atau  dapat  dikatakan  bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X1), Penetapan Harga  (X2),  dan  Promosi  (X3)  secara Bersama-sama berpengaruh secara
signifikan  terhadap  Keputusan  Konsumen diterima.

## Hasil Uji Regresi Berganda
Tabel 6. Hasil Uji Regresi Berganda
Sumber : Data Diolah Dengan Menggunakan SPSS Versi 25.
Berdasarkan output  data  pada  tabel  4.19. persamaan  Regresi  linear  berganda  untuk variable kualitas pelayanan 0,183, penetapan harga  0,230,  dan  promosi  0,342,  terhadap kepuasan  konsumen  J&T  Express  5,801 adalah sebagai berikut:
Y = 5,801 + 0,183 + 0,230 + 0,342
Pembahasan
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap

## Kepuasan Konsumen
Dari  hasil  pengujian  maka  diperoleh bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  secara parsial  tidak  terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen. Dapat  dilihat  pada  hasil  analisis  regresi linier  berganda  dari  hasil  uji  t  dengan  nilai Sig  sebesar  0,066  <  0,05  dan  nilai  t  hitung 1,862  <  t  table  1,985.  Maka  dapat

## Ekonomi Bisnis Volume 27, Nomor 2, Desember  2021

## JEB
disimpulkan  variabel  kualitas  pelayanan (X 1 )  secara  parsial  tidak  terdapat  pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen atau dengan kata lain H1 ditolak.
Hasil penelitian diatas dapat disimpulkan  bahwa  penelitian  ini  bertolak belakang  dengan  penelitian  yang  dilakukan oleh  (Sudiartha,  2018)  yang  menghasilkan penelitian  menunjukan  bahwa  kualitas pelayanan  dan  kualitas  produk  berpengaruh positif  dan  signifikan  secara  simultan terhadap kepuasan nasabah.
Pengaruh  Penetapan  Harga  Terhadap Kepuasan Konsumen
Dari  hasil  pengujian  maka  diperoleh bahwa  variabel  penetapan  harga  berdampak positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen. Penetapan harga dalam penelitian  ini  mendapatkan  hasil  yang berdampak  positif  berarti  apabila  penetapan harga  semakin  baik,  maka  kepuasan konsumen  pun  akan  ikut  meningkat  atau membaik.  Dapat  dilihat  pada  hasil  analisis regresi linier berganda dari hasil uji t dengan nilai  Sig  sebesar  0,050  <  0,05  dan  nilai  t hitung  1,990  >  t  table  1,985.  Maka  dapat disimpulkan  variabel  penetapan  harga  (X 2 ) secara  parsial  terdapat  pengaruh  positif signifikan terhadap kepuasan konsumen atau dengan kata lain H2 diterima.
Hasil penelitian diatas dapat disimpulkan  bahwa  penelitian  ini  sesuai dengan yang dilakukan oleh (Simanjuntak & Tampubolon, 2019) hasil penelitian menunjukan  bahwa  kualitas  harga  dan produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan secara simultan terhadap kepuasan konsumen Vivo Smartphone.
Pengaruh  Promosi  Terhadap  Kepuasan Konsumen
Dari  hasil  pengujian  maka  diperoleh  bahwa variabel  promosi  berdampak  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen. Promosi  dalam  penelitian  ini  mendapatkan hasil  yang berdampak positif berarti apabila promosi  semakin  baik,  maka  kepuasan konsumen  pun  akan  ikut  meningkat  atau membaik.  Dapat  dilihat  pada  hasil  analisis regresi linier berganda dari hasil uji t dengan nilai  Sig  sebesar  0,003  <  0,05  dan  nilai  t hitung  3,093  >  t  table  1,985.  Maka  dapat disimpulkan  variabel  promosi  (X 3 )  secara parsial  terdapat  pengaruh  positif  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  atau  dengan kata lain H3 diterima.
Hasil  penelitian  diatas  dapat  disimpulkan bahwa  penelitian  ini  sesuai  dengan  yang dilakukan  oleh  (Luluk  Syofiatun  &  Djoko Hanantijo, 2017) hasil penelitian menunjukan  bahwa  kualitas  pelayanan,

## Ekonomi Bisnis Volume 27, Nomor 2, Desember  2021

## JEB
produk dan promosi berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap kepuasan  anggota  Bangkit  Mandiri  Wanita (BMW) Karanganyar.
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Penetapan Harga,  dan  Promosi  Terhadap  Kepuasan Konsumen
Dari  hasil  pengujian  maka  diperoleh  bahwa variabel  kualitas  pelayanan  tidak  terdapat pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen.  Variabel  penetapan harga dan promosi terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dapat dilihat dari hasil analisis regresi linier berganda  dari  hasil  uji  F  dengan  nilai  Sig sebesar  0,000  <  0,05  dan  nilai  F  hitung 6,621  >  F  table  2,47.  Maka  dapat disimpulkan  variabel  kualitas  pelayanan (X 1 ), penetapan harga (X 2 ) dan promosi (X 3 ) secara  simultan  terdapat  pengaruh  positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen atau dengan kata lain H4 diterima.
D. Simpulan
Berdasarkan pembahasan diatas, pertama  variabel  kualitas  pelayanan  tidak berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen  pada  J&T  Express Karawaci  Kota  Tangerang  dengan  nilai signifikansi sebesar 0,066<0,05 dan t hitung 1,862<1,985 tabel, kedua variabel
solvabilitas yakni penetapan harga berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen  pada  J&T  Express Karawaci  Kota  Tangerang  dengan  nilai signifikansi sebesar 0,050<0,05 dan t hitung 1,980>1,985 tabel, ketiga variabel profitabilitas  yakni  promosi  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen pada J&T Express Karawaci Kota Tangerang  dengan  nilai  signifikansi  sebesar 0,005<0,05  dan  t  hitung  3,093>1,985  tabel, Keempat variabel independent yakni kualitas  pelayanan,  penetapan  harga  dan promosi berpengaruh secara simutan terhadap  kepuasan  konsumen  dengan  nilai signifikansi  0,000<0,05  dan  f  hitung 6,621>2,47 tabel.
E. Daftar Pustaka
Affifudin. (2013). Dasar-dasar Manajemen . CV. Alfabeta.
Adizka, F. (2020). Pengaruh Sales Promotion  Terhadap  Customer  Loyalty Pengguna  Aplikasi  Mobile  Payment,
DANA.
Andari,  c.  L.  S.  (2017).  Pengaruh  kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pengunjung studi pengunjung the sila’s agrotourism
Arief  Adi  Satria.  (2017).  Pengaruh  harga, promosi,  dan  kualitas  produk  terhadap minat  beli  konsumen  pada  perusahaan A-36, (1), 45-53
Arif  Siaha  Widodo.  (2020).  Pengaruh promosi  dan  penetapan  harga  terhadap keputusan  pembelian  produk  cendo,

## Ekonomi Bisnis Volume 27, Nomor 2, Desember  2021

## JEB
(2), 62-67.
Apriyadi,  d.  (2017).  Analisis  pengaruh ketepatan waktu , fasilitas kereta api di stasiun purwosari, (99), 71–83
Aprillia  Nia  Fardiani.  (2012).  Analisis pengaruh  kualitas  pelayanan,  harga,
dan promosi terhadap kepuasan pelanggan  dyriana  bakery  &  café pandanaran semarang.
Azmiani Batubara. (2019). Pengaruh penetapan  harga  dan  promosi  terhadap tingkat penjualan tiket pada PSA mihin lanka airlines. (1).
Budianto,  a.  (2014).  Pengaruh  ketepatan waktu,  kualitas  pelayanan  dan  fasilitas terhadap kepuasan masyarakat pengguna kereta api masal cepat. Buchari Alma. (2014). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa (Edisi Revi). CV. Alfabeta,.
Danang Sunyoto. (2013). Perilaku
Konsumen .  CAPS  (  Center  of Academy Publishing Service).
Dede  Solihin.  (2020).  Pengaruh  Affifudin. (2013). Dasar-dasar  Manajemen .  CV. Alfabeta.
Adizka, F. (2020). Pengaruh Sales Promotion  Terhadap  Customer  Loyalty Pengguna  Aplikasi  Mobile  Payment, DANA.
Andari,  c.  L.  S.  (2017).  Pengaruh  kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pengunjung studi pengunjung the sila’s agrotourism
Arief  Adi  Satria.  (2017).  Pengaruh  harga, promosi,  dan  kualitas  produk  terhadap minat  beli  konsumen  pada  perusahaan A-36, (1), 45-53
Arif  Siaha  Widodo.  (2020).  Pengaruh promosi  dan  penetapan  harga  terhadap keputusan  pembelian  produk  cendo,
(2), 62-67.
Apriyadi,  d.  (2017).  Analisis  pengaruh ketepatan waktu , fasilitas kereta api di
stasiun purwosari, (99), 71–83 Aprillia  Nia  Fardiani.  (2012).  Analisis pengaruh  kualitas  pelayanan,  harga, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan  dyriana  bakery  &  café pandanaran semarang. Azmiani Batubara. (2019). Pengaruh penetapan  harga  dan  promosi  terhadap tingkat penjualan tiket pada PSA mihin lanka airlines. (1).
Budianto,  a.  (2014).  Pengaruh  ketepatan waktu,  kualitas  pelayanan  dan  fasilitas terhadap kepuasan masyarakat pengguna kereta api masal cepat. Buchari Alma. (2014). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa (Edisi
Revi). CV. Alfabeta,. Danang Sunyoto. (2013). Perilaku Konsumen . CAPS ( Center of Academy Publishing Service). Dede Solihin. (2020). Pengaruh kepercayaan pelanggan dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen pada   online shop mikaylaku dengan  minat
beli sebagai   variabel intervening, (1), 38- 51 Fandy Tjiptono. (2015). Strategi Pemasaran (Ke-4). CV Andi Offset.
Fandy  Tjiptono.  (2016). Service,  Quality  & Satisfaction (Ke-4). CV Andi Offset. Feiby Tombokan. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan citra merek terhadap kepuasan  konsumen  pengguna  taplus BNI kantor cabang utama Manado, (3).
Herry  Sussanto.  (2011).  Pengaruh  kualitas pelayanan dan produk terhadap loyalitas konsumen, (1).
Kotler  Philip  &  Kevin  Lane  Keller.  (2013). Manajemen Pemasaran. Edisi 13 jilid 1. Jakarta:Erlangga
Kotler  Philip  &  Gary  Amstrong.  (2015).
Principles  of  Marketing .  15e  Global Edition.

## Ekonomi Bisnis

## JEB
Kotler  Philip  &  Kevin  Lane  Keller.  (2016).
Marketing  Management .  15e  Global Edition.
Mutaqin,  a.  (2006).  Pengaruh  kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan  pelanggan.  Jurnal  ilmu  & riset manajemen, 3(12).
Ofela,  H.  (2016).  Pengaruh  harga,  kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan  konsumen  kebab  king  abi. Jurnal  Ilmu  Dan  Riset  Manajemen, 5(1), 1–15.
Rambat  Lupiyoadi.  (2013). Manajemen Pemasaran Jasa . Salemba Empat. Raharjo,  a.  S.  (2009).  Pengaruh  fasilitas, pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa internet di kecamatan gajahmungkur semarang
Rendy  Gulla.  (2015).  Analisis  harga,
promosi, dan kualitas pelayanan terhadap  kepuasan  konsumen  pada hotel Manado grace inn, (1).
hastri, & Ambika. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan  Konsumen  Pada  Bengkel Motor  Paramitha  Graha  Denpasar. EMBA , 2 (2).
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian, Kuantitatif, Kualitatif dan R&D .
Alfabeta. Sugiyono. (2016). Metode Penelitian, Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Alfabeta.
Tjiptono,  F.  (2014).  Pemasaran  Jasa  Prinsip Penerapan  Penelitian.  Edisi    Pertama.
Yogyakarta:CV. Andi Offise.
Tjiptono,  F.  (2012).  Service  Management
Mewujudkan Layanan Prima.Y Yogyakarta.CV.AndiOffise
Zakaria,  D.  G.  (2017).  Pengaruh  kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap  kepuasan  pelanggan.  Ilmu Dan  Riset  Manajemen,  ISSN:  2461- 0593,6(4),1-18.