## Pengaruh Kualitas Produk Wisata Umrah terhadap Minat Kunjungan Wisatawan Lansia di Annisa Travel Jakarta
Yulianandaris 1 , I Made Adhi Gunadi 2 , Meizar Rusli 3
Fakultas Pariwisata Universitas Pancasila, Srengseng Sawah, Jagakarsa, Jakarta Selatan 12460, Indonesia
1 yulianandaris11@gmail.com 2 made.gunadi@univpancasila.ac.id *, 08161976441 3 meizar@univpancasila.ac.id
ARTICLE INFO

## ABSTRACT
Article history:
Received: September 15, 2020 Reviewed: October 23, 2020 Accepted: November 16, 2020 Published: December 21, 2020 The interest and trend of Umrah pilgrimage combined with tourism activities  continues  to  increase,  making  competition  among  the travel  agent  industry  more  competitive.  In  the  Umrah  tourism provider,  this  means  very  important  to  pay  attention  to  the  needs, wants and fulfill customer expectations by providing better product quality.  This  study  aims  to  see  the  effect  of  the  quality  of  tourism products  on  the  main  market  segment  in  Umrah  tourism  which  is the  elderly  tourists  to  their  intention  to  visit  and  do  Umrah.  The research  is  used  quantitative  research  methods.  Data  were collected  from  51  respondents  using  questionnaire  and  analysis using  simple  linear  regression  analysis.  The  results  showed  that there were dimensions of the tourism product qualities that had an effect  and  had  no  effect  on  intention  to  visit.  The  dimensions  of public  facilities,  human  resources  and  accessibility  are significantly  influence  intention  to  visit,  whilst  those  classified  as non-influential  dimensions  are  the  dimensions  of  attraction, cleanliness, information and services.

## ABSTRAK
Minat  dan  tren  perjalanan  ibadah  umrah  yang  dikemas  bersama kegiatan  wisata  terus  meningkat,  membuat  persaingan  dalam industri  wisata  semakin  kompetitif.  Bagi  pelaku  wisata  umrah, artinya  kian  penting  untuk  memperhatikan  kebutuhan  dan keinginan  serta  memenuhi  harapan  pelanggan  dengan  cara memberikan  kualitas  produk  yang  lebih  baik.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  melihat  pengaruh  kualitas  produk  wisata  terhadap minat  pasar  utama  wisata  umrah  yaitu  wisatawan  lansia  untuk berkunjung  melakukan  ibadah  umrah.  Metode  penelitian  yang digunakan  adalah  metode  penelitian  kuantitatif.  Data  dikumpulkan dari 51 responden dengan menggunakan kuesioner dan analisis data menggunakan regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat  dimensi  kualitas produk wisata yang berpengaruh  dan  tidak  berpengaruh  terhadap  minat  kunjungan. Dimensi  yang  berpengaruh  adalah  fasilitas  umum,  sumber  daya manusia  dan  aksesibilitas.  Sedangkan  dimensi  yang  tidak berpengaruh  adalah  dimensi  atraksi,  kebersihan,  informasi  dan pelayanan.
Copyright © 2019 Politeknik Negeri Samarinda. All rights reserved. Keyword: tourism product, umrah pilgrimage, visit intention, elderly tourist
Kata  kunci:  kualitas  produk,  wisata  umrah, minat kunjungan, wisatawan lansia

## Pendahuluan
Wisata  yang  fenomenal  dan  terus berkembang  menjadi  segmen  yang penting  bagi  pariwisata  adalah  wisata religi  seperti  wisata  umrah.  Perjalanan agama  dan  spiritual  dalam  Islam  dapat dibagi  menjadi  tiga  bentuk  kegiatan. Kegiatan  pertama  adalah  melakukan haji,  perjalanan  spiritual  kedua  adalah Rihla, aktivitas ketiga disebut Ziyara.
Umrah  adalah  ziarah  non-wajib  ke Mekkah yang dapat dilakukan oleh umat Islam  sepanjang  tahun  (Hassan et.al . 2015). Banyaknya aktivitas perjalanan ibadah umrah yang dilakukan wisatawan,  membuat  persaingan  dalam industri perjalanan wisata semakin ketat, sehingga  setiap  industri  penting  untuk memperhatikan kebutuhan dan keinginan  serta  memenuhi  harapan pelanggan  dengan  cara  memberikan kualitas produk yang lebih baik. Produk yang  memiliki  kualitas  yang  kuat dengan  perbedaan  dan  keunggulan  yang dimiliki dibanding produk pesaing dapat meningkatkan  minat  kunjungan.  Minat akan  muncul  dalam  diri  seseorang. Merasa  tertarik,  terdorong  terhadap  apa yang  diinginkan  dan  berencana  untuk membeli produk yang ditawarkan. Annisa  Travel  merupakan  salah perusahaan  swasta  yang  bergerak  di bidang  jasa  perjalanan.  Salah  satu  fokus utama  layanannya  adalah  paket  umrah. Annisa Travel memiliki kekhasan sebagai  biro  perjalanan  umrah  yang cukup  banyak  diminati  oleh  wisatawan. Hal  ini  dapat  dilihat  pada  data kunjungan wisatawan yang menggunakan  produk  Annisa  Travel  di lima tahun terakhir. Berdasarkan  pada  data  tersebut, dapat  dilihat  bahwa  jumlah  kunjungan pada wisata umrah lebih unggul dibandingkan dengan produk wisata haji serta MICE and event .
Tabel 1.1 Data konsumen Annisa Travel Produk wisata Tahun Jumlah Kunjungan Haji 2015 – 2019 336 wisatawan Umrah 2015 – 2019 2.155 wisatawan MICE and Event 2015 – 2019 1.646 wisatawan
Pada  produk  wisata  umrah  Annisa Travel  dalam  pelaksanaanya  banyak diminati  oleh  segmen  wisatawan  lansia, dimana  para  lansia  memiliki  karakter cenderung  untuk  mengisi  waktu  luang mereka  dengan  aktivitas  yang  lebih bermanfaat,  salah  satunya  dengan  cara melakukan  perjalanan  wisata  umrah untuk  beribadah  guna  meningkatkan keimanan  dan  ketakwaan  mereka  serta mendekatkan diri kepada sang pencipta.

## Tinjauan Pustaka
Wisata Religi Pendit  (2006  dalam  Anwar et  al . 2017) menjelaskan bahwa, wisata re1igi atau  wisata  pilgrim  sedikit  banyak berkaitan  dengan,  adat  istiadat,  agama dan  kepercayaan  umat  atau  kelompok dalam masyarakat. Wisata religi dianggap mampu meningkatkan karakter religiusitas  melalui  sejumlah  peran sebagai berikut:
- wisata religi berperan dalam meningkatkan religious practice - wisata religi berperan dalam meningkatkan religious belief - wisata religi berperan dalam meningkatkan religious knowledge - wisata religi berperan dalam meningkatkan religious feeling - wisata religi berperan dalam meningkatkan religious effect Dalam  Islam  sendiri,  perjalanan  agama dan  spiritual  dapat  dibagi  menjadi  tiga bentuk  kegiatan.  Kegiatan  pertama adalah melakukan haji, yang merupakan salah  satu  dari  lima  rukun  Islam  dan merupakan  dasar  bagi  praktik  muslim. Kegiatan kedua adalah Rihla, perjalanan mencari pengetahuan, perdagangan, kesehatan  atau  penelitian.  Aktivitas ketiga disebut Ziyara, yang mengharuskan  seorang  muslim  untuk mengunjungi  kuil,  masjid,  atau  biara untuk  pertumbuhan  spiritual  (Hassan et.al. 2015). Adapun manfaat dari wisata religi  adalah  untuk  mengingat  kematian dan  menambah  amal  shaleh  serta  tujuan wisata  religi  mempunyai  makna  yang dapat dijadikan pedoman untuk menyampaikan  syi‟ar  Islam  di  seluruh dunia, dijadikan sebagai pelajaran, untuk mengingat  ke-Esaan  Allah,  mengajak dan menuntun (Amalina, 2017).
Umrah Umrah  berasal  dari  bahasa  Arab yaitu I’tamara berarti  berkunjung  atau ziarah. Kata ini juga berarti meramaikan tanah  suci  Mekah  yang  di  situ  terletak Masjidil  Haram  dan  di  dalamnya terdapat  Ka’bah.  Namun  demikian, umrah  dalam  konteks  ibadah  tidak sekedar  berarti  meramaikan,  melainkan lebih dari itu, yaitu orang melaksanakannya  dituntut  agar  dapat mengambil  manfaat  dari  umrahnya, karena  sebagaimana  haji,  aktivitas umrah merupakan refleksi dari pengalaman  hamba-hamba  Allah,  yaitu Ibrahim As. dan putranya Ismail As. Produk Wisata Dalam berwisata, wisatawan menikmati  berbagai  produk  pariwisata, dimana  produk  pariwisata  tersebut merupakan  gabungan  dari  berbagai produk barang maupun jasa yang ada di industry pariwisata.
Buhalis  (2000)  menyatakan  bahwa atribut  produk  pariwisata  diantaranya adalah attractions (atraksi  wisata) , amenities (fasilitas), accessibility (aksesibilitas), activities (aktivitas), available packages (ketersediaan paket), dan ancillary services (layanan tambahan).  Sedangkan  atribut  produk pariwisata menurut Holloway, Humphreys  dan  Davidson  (2009)  yaitu attractions,  amenities dan accessibility . Selain itu mereka menambahkan penjelasan  bahwa  “ all  destinations require  adequate  attractions,  amenities and accessibility if they are to appeal to large numbers of tourists. ”  Jika diterjemahkan  yaitu  semua  destinasi memerlukan atraksi, amenitas dan aksesibilitas  yang  memadai  apabila mereka ingin menarik jumlah wisatawan yang banyak.
Kualitas Produk Wisata
Menurut  Kotler  (1997),  elemen produk terbagi dalam beberapa tingkatan,  yaitu core  benefit , basic product , expected  product , augmented product , dan potential product .
Bodlender et.al (1991),  menyatakan bahwa  kualitas  produk  wisata  adalah persepsi terhadap daya tarik wisata serta harapan  atas  kepuasan-kepuasan  yang akan  diperoleh  dari  atraksi  wisata tersebut  berakumulasi  menjadi  kekuatan yang  besar  untuk  mendorong  seseorang untuk  menentukan  pilihan  atas  destinasi wisata  yang  akan  dikunjungi.  Adapun dimensi  kualitas  produk  wisata  menurut Poerwanto  (2004),  ada  7  dimensi  yaitu, atraksi, informasi, fasilitas umum, sumber daya manusia (SDM), pelayanan, kebersihan dan aksesibilitas.
Minat Kunjungan Minat berkunjung merupakan bentuk atau wujud dari minat berperilaku.  Menurut  Simamora  (2002) secara  teoritis  minat  berperilaku  adalah suatu  kecenderungan  potensial  untuk mengadakan  reaksi  (sikap  mendahului perilaku).  Minat  berkunjung  berarti konsumen  (pengunjung)  potensial  yang pernah  dan  belum  pernah  dan  yang sedang  akan  berkunjung  pada  suatu atraksi wisata. Minat merupakan kekuatan  pendorong  yang  menyebabkan seseorang menaruh perhatian pada suatu objek.    Dimensi  minat  wisatawan menurut  (Kotler,  2009),  menjelaskan mengenai  teori  AIDA  yang  terdiri  dari,
attention (perhatian), interest
(ketertarikan), desire (keinginan), action (tindakan).
Wisatawan Lansia Lanjut  usia  (lansia)  merupakan periode  akhir  dari  rentang  kehidupan manusia. Lanjut usia (lansia) merupakan proses alami yang tidak dapat dihindarkan oleh setiap individu. Menurut World  Health  Organization
(WHO)  atau  organisasi  kesehatan  dunia (dalam    Mubarak,  2006),  menyatakan bahwa lanjut usia meliputi usia pertengahan  (45-59  tahun),  lanjut  usia (60-74  tahun),  usia  tua  (75-90  tahun), dan usia sangat tua (di atas 90 tahun). Menghadapi  periode  ini  sebagian lansia  melewati  hidupnya  bersama keluarga,  ada  juga  yang  hidup  sendiri karena  pasangan  hidup  mereka  sudah meninggal  atau  juga  tidak  punya  sanak saudara sama sekali. Melewati masa ini, lansia memiliki kesempatan untuk berkembang  mencapai  pribadi  yang lebih  baik  dan  semakin  matang.  Lansia masih  dapat  mengembangkan  diri  dan berkreasi  sesuai  dengan  minat  mereka. Lansia  dapat  melakukan  sesuatu  yang berarti  untuk  diri  mereka  sendiri  dan orang  lain  (Sulandari et.al .  2009),  salah satunya  dengan  melakukan  wisata  religi seperti umrah.

## Metodologi
Desain  penelitian  yang  digunakan adalah penelitian kuantitatif untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Sementara  data  dikumpulkan  melalui survei kuesioner terhadap 51 responden. Lokasi  penelitian  yang  di  gunakan adalah  Annisa  Travel  yang  beralamat  di Jl.  Raya  Lenteng  Agung  No.  8A,  RT 05/RW  08,  Lenteng  Agung,  Kecamatan Jagakarsa, Jakarta Selatan. Waktu untuk melaksanakan  penelitian  ini  terhitung dari April – Juli 2020.
Data  primer  pada  penelitian  ini merupakan  data  yang  langsung  didapat dari  pihak  pertama.  Sumber  sekunder adalah  sumber  data  yang  diperoleh dengan  cara  membaca,  mempelajari  dan memahami  melalui  media  lain  yang bersumber  dari  literatur,  buku-buku,
serta dokumen.
Variabel Variabel bebas (Variabel independen) dalam  penelitian  ini  yaitu variable  X  yang  digunakan  adalah kualitas produk wisata menurut Poerwanto    (2004). Sementara variabel terikat (Variabel Dependen) atau variabel Y yang digunakan adalah minat kunjungan menurut Kotler (2009).

## Hipotesis
H1:  Ha:  Terdapat  pengaruh  variabel atraksi terhadap variabel minat kunjungan  wisata  umrah  di  Annisa Travel Jakarta H2:    Ha:  Terdapat  pengaruh  variabel informasi terhadap variabel minat kunjungan  wisata  umrah  di  Annisa Travel Jakarta H3:  Ha:  Terdapat  pengaruh  variabel fasilitas  umum  terhadap  variabel  minat kunjungan  wisata  umrah  di  Annisa Travel Jakarta H4:  Ha:  Terdapat  pengaruh  variabel sumber  daya  manusia  (SDM)  terhadap variabel  minat  kunjungan  wisata  umrah di Annisa Travel Jakarta
H5:  Ha:  Terdapat  pengaruh  variabel pelayanan  terhadap  variabel  minat kunjungan  wisata  umrah  di  Annisa Travel Jakarta H6:  Ha:  Terdapat  pengaruh  variabel kebersihan  terhadap  variabel  minat kunjungan  wisata  umrah  di  Annisa Travel Jakarta
H7:  Ha:  Terdapat  pengaruh  variabel aksesibilitas  terhadap  variabel  minat kunjungan  wisata  umrah  di  Annisa Travel Jakarta
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel
Teknik pengambilan sampel yang digunakan  menurut  Sugiyono  (2016) adalah  teknik non-probability  sampling dengan pendekatan purposive sampling .
Calon responden harus memenuhi
kriteria  tertentu  yaitu:  responden  yang
sudah pernah menggunakan paket umrah
Annisa  Travel;  serta  responden  yang memiliki umur 45-59 tahun. Berdasarkan  WHO,  mereka  adalah kelompok lansia kategori usia pertengahan  ( middle  age ).  Rentang  usia 45-59 tahun dipilih dikarenakan mayoritas  wisatawan  umrah  Annisa Travel  berada  pada  rentang umur tersebut. Menurut Roscoe (dalam Sugiyono,  2012)  jumlah  sampel  lebih dari 30 dan kurang dari 500 adalah tepat untuk  semua  riset  dan  jika  sampel terbagi  dalam  beberapa  sub  sampel maka  jumlah  sampel  minimum  untuk setiap  sub  sampel  adalah  30.  Dalam penelitian  ini,  berhasil  didapat  sampel sebanyak  51  responden  yang  bersedia mengisi  kuesioner  yang  disebarkan melalui Google Form .

## Temuan dan Pembahasan
PT.  Radian  Kharisma  Wisata atau  lebih  dikenal  dengan  Annisa Travel,  didirikan  di  Jakarta  pada  tahun 2003,  merupakan  perusahaan  swasta nasional  yang  bergerak  dalam  bidang
Jasa Perjalanan. Annisa Travel berfokus pada tiga layanan, yaitu umrah, haji dan MICE and event organizer . Adapun paket wisata religi yang disediakan oleh Annisa Travel yaitu: - Paket Umrah Reguler - Paket Umrah Awal Ramadhan
- Paket Umrah Akhir tahun
- Paket Umrah Plus
Gambar 4.1 Produk-produk paket umrah
Annisa Travel
Analisis Data Analisis  deskriptif  memberikan gambaran  tentang  data  yang  diperoleh. Gambaran  data  ini  bisa  menjadi  acuan untuk  melihat  karakteristik  data  yang kita  peroleh.  Karakteristik  data  yang disajikan misalnya nilai rata-rata, minimum,  maksimum dan standar
deviasi. Berikut adalah gambaran umum berdasarkan data yang diperoleh.
Uji Validitas Adapun  dasar  pengambilan  keputusan dengan membandingkan nilai signifikansi  dengan  level  of  significant (5%) adalah sebagai berikut: a. Jika Signifikansi < 0.05 atau r-hitung > r-tabel maka Item Pertanyaan Valid. b. Jika Signifikansi > 0.05 atau r-hitung < r-tabel  maka  Item  Pertanyaan  tidak Valid.
Uji Reliabilitas
Uji realiabilitas diperlukan untuk mengukur tingkat keandalan kuesioner. Untuk  itu,  dilakukan  uji  realiabilitas pada  instrumen  penelitian  dengan menghitung nilai Cronbach Alpha. Dari hasil  perhitungan  kuesioner  diperoleh hasil sebagai berikut:
a. Kualitas Produk Wisata (X)
b. Minat Berkunjung (Y)
Uji Linearitas
Kriteria  pengambilan  keputusan  dengan uji linearitas yaitu :
a. Jika nilai Deviation from Linearity Sig. >  0,05,  maka  ada  hubungan  yang linear  secara  signifikan  antara  variabel independent dengan variabel dependent . b. Jika nilai Deviation from Linearity Sig.
< 0,05, maka tidak ada hubungan  yang linear  secara  signifikan  antara  variabel independent dengan variabel dependent .
Analisis regresi sederhana Adapun yang menjadi dasar pengambilan  keputusan  dalam  analisis regresi  dengan melihat  nilai  signifikansi
(Sig.) hasil output SPSS yaitu:
a. Jika nilai signifikansi (sig.) lebih kecil < dari  probabilitas  0,05  mengandung  arti bahwa  ada  pengaruh  kualitas  produk wisata  (X)  terhadap  minat  kunjungan (Y) b. Sebaliknya,  jika  nilai  signifikansi  (sig.) lebih  besar  >  dari  probabilitas  0,05 mengandung  arti  bahwa  tidak  ada pengaruh  kualitas  produk  wisata  (X) terhadap minat kunjungan (Y).
Uji T (Uji Parsial)
Uji  T  ini  bertujuan  untuk  menguji apakah  terdapat  pengaruh  parsial  atau individu  dari  masing-masing  variabel independen  terhadap  variabel  dependen. Berikut adalah hasil perhitungan berdasarkan data yang diperoleh. Hipotesis 1: Tidak tolak Ho Hipotesis 2: Tidak tolak Ho
Hipotesis 3: Tidak tolak Ha Hipotesis 4: Tidak tolak Ha Hipotesis 5: Tidak tolak H0 Hipotesis 6: Tidak tolak H0 Hipotesis 7: Tidak tolak Ha Uji F (Uji Simultan) Mengambil  Keputusan  (dengan  nilai signifikansi)
a.  Jika  nilai  signifikansi  >  dari  pada  0,05,
maka H0 diterima dan H1 ditolak
b.  Jika  nilai  signifikansi  <  daripada  0,05, maka H0 ditolak dan H1 diterima

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data diperoleh  kedua  variabel  yaitu  kualitas produk  wisata  dan  minat  kunjungan. Karakteristik  responden  berdasarkan jenis  kelamin  di  dominasi  oleh  wanita, untuk  usia  di  dominasi  oleh  responden yang  berusia  45  -  50  tahun,  pendidikan di  dominasi  oleh    S1,  pekerjaan mayoritas  sebagai  pegawai  swasta, responden  yang  menggunakan  produk Annisa Travel mayoritas adalah responden  yang  baru  pertama  kali menggunakan produk tersebut.
Pada  pengujian  hipotesis  terdapat dimensi  yang  berpengaruh  dan  tidak berpengaruh.  Adapun  dimensi  yang berpengaruh  yaitu,  dimensi  fasilitas umum,  dimensi  sumber  daya  manusia (SDM), dan dimensi aksesibilitas.
Menurut  Poerwanto  (2004)  kualitas produk  wisata  tergantung  dari  manusia,
bahwa  manusialah  yang  menciptakan fasilitas  yang  lengkap,  aksesbilitas  yang mudah  dijangkau  serta  SDM  yang ramah dan murah senyum. Hal ini dapat mendorong  seseorang  merasa  puas dengan  melakukan  kunjungan.  Oleh karena  itu,  dimensi  fasilitas  umum, sumber  daya  manusia  (SDM)  dan aksesibilitas  sangat  diperhatikan  oleh wisatawan  lansia  sebelum  melakukan perjalanan  umrah.  Pernyataan  pada dimensi kualitas produk yang berpengaruh ini didukung oleh penelitian  yang  dilakukan  oleh  Kartika Dewi  (2019)  yang  memperoleh  hasil yang juga berpengaruh signifikan. Sedangkan  dimensi  yang  tidak berpengaruh  meliputi  dimensi  atraksi, informasi,  pelayanan  dan  kebersihan. Menurut  Tantri  (2018),  motivasi  lansia berwisata untuk memperoleh nilai keagamaan  dan  kehidupan  yang  lebih baik, serta mencari kebahagiaan. Sedangkan  menurut  Sulandari et.al (2009) motivasinya termasuk mengembangkan  diri  dan  berkreasi sesuai minat mereka, melakukan sesuatu yang  berarti  untuk  diri  mereka  sendiri dan  orang  lain.  Tujuan  utama  mereka adalah  meningkatkan  keimanan  dan ketakwaan mereka kepada Sang Pencipta.  Oleh  karena  itu  wisatawan lansia  yang  melakukan  umrah  tidak menjadikan atraksi, informasi, pelayanan serta kebersihan yang
ditawarkan dalam produk Annisa Travel sebagai sesuatu yang dapat menghambat tujuan  utama  mereka.  Dimensi  yang tidak  berpengaruh  tersebut  didukung oleh  penelitian  yang  dilakukan  oleh Ramadoni  dan  Rumorong  (2019),  yang juga  memperoleh  hasil  yang  signifikan tidak berpengaruh.

## Simpulan
Berdasarkan pembahasan yang telah dijelaskan  di  bab  sebelumnya  mengenai pengaruh  kualitas  produk  wisata  religi umrah terhadap minat kunjungan
wisatawan  lansia  di  Annisa  Travel Jakarta,  maka  diperoleh  kesimpulan berikut:
Kualitas  produk  wisata  memiliki tujuh  dimensi,  dengan  nilai  tertinggi adalah dimensi fasilitas umum, kemudian dimensi sumber daya manusia (SDM), lalu dimensi aksesibilitas.
Sedangkan  dimensi  dengan  nilai  rendah yaitu, dimensi atraksi, selanjutnya dimensi  kebersihan,  kemudian  dimensi informasi lalu dimensi pelayanan.
Kualitas  produk  wisata  terbagi  atas dimensi  yang  berpengaruh  dan  tidak berpengaruh.    Dimensi  yang  tergolong berpengaruh  adalah  dimensi  fasilitas umum,  dimensi  sumber  daya  manusia (SDM) dan dimensi aksesibilitas. Sedangkan yang tergolong dimensi tidak berpengaruh  adalah  dimensi  atraksi, dimensi  kebersihan,  dimensi  informasi dan dimensi pelayanan.
Dimana  kualitas  produk  menjadi suatu dorongan kepada konsumen untuk membeli  sebuah  produk  dalam  jangka panjang. Ikatan seperti ini memungkinkan  travel    agen    untuk memahami  dengan  saksama  harapan serta kebutuhan dari wisatawan. Dengan demikian travel agen dapat meningkatkan  minat  kunjungan  umrah. Kualitas  produk  wisata  dapat  menjadi peran  utama  dalam  meningkatkan  minat kunjungan  yang  maksimal  dan  dapat dipercaya.
Bagi  pelaku  wisata  umrah,  perlu untuk  mempertahankan  serta  menjaga dimensi yang penting atau yang berpengaruh  dari  kualitas  produk  yaitu dimensi fasilitas umum, dimensi sumber daya manusia dan
dimensi aksesibilitasnya.

## Referensi
Amalina,  D. 2017.  Faktor  Yang Mempengaruhi  Proses  Pengambilan Keputusan  Wisatawan  Berkunjung Ke  Objek  Wisata  Religi  Masjid Agung  Islamic  Centre  Kabupaten Rokan Hulu. JOM Fisip , 4 ( 2 ). Anwar,  M.  Hamid,  D.  Topowijono . 2017. Analisis Dampak Pengembangan Wisata Religi Makam Sunan Maulana Malik Ibrahim dalam Kehidupan  Sosial  Dan  Ekonomi Masyarakat  Sekitar  (Studi  Pada Kelurahan Gapurosukolilo Kabupaten Gresik). Jurnal Administrasi Bisnis , 44 ( 1 ).
Bodlender,  J.  et  al. 1991. Developing Tourism  Destination:  Policy  and Perspectives . Harow, Longman.
Buhalis,  D. 2000.  Marketing  The Competitive  Destination  Of  The Future. Tourism Management , 21 ( 1 ).
Dewi,  K. 2019.  Pengaruh  Produk Wisata Dan Kebijakan Harga Terhadap Minat Kunjungan Wisatawan. Media Wisata , 17 ( 2 ).
Hassan  S,  Zainal  S,  Mohamed  O. 2015.  Penentu  Akuisisi  Pengetahuan Tujuan dalam Wisata Religius: Perspektif Wisatawan Umrah. International  Journal  of  Marketing Studies , 7 ( 3 ).
Holloway,  J.  dan  Davidson,  R .  2009. The Business of Tourism 8th Edition .
England: Pearson Education Limited.
Kotler, P. 1997. Manajemen Pemasaran  Edisi  Bahasa  Indonesia
Jilid 2 . Jakarta: PT Prenhallindo.
Munawar,  A.  Husin,  S.  dan  Halim,
A .  2003. Fikih  Haji  menuntun Jamaah  Mencapai  Haji  Mabrur. Jakarta: Ciputat Press.
Poerwanto. 2004.  Analisis  Kesan Wisatawan Terhadap Dimensi Kualitas  Produk  Wisata. Jurnal Ilmiah  Pariwisata  STP  Trisakti , 9 ( 1 ).
Ramadoni,  W.  dan  Rumorong,  N. 2019.  Pengaruh  Kualitas  Produk Wisata  dan  Harga  Terhadap  Minat
Beli  Wisatawan  Ke  Yogyakarta (Studi  Kasus  Pada  Wisatawan  Yang Menggunakan Jasa Pada CV Hosanna  Global  Partner). Jurnal
Eksekutif , 16 ( 2 ).
Simamora,  Bilson. 2002. Panduan Riset  Prilaku  Konsumen .  Surabaya: Pustaka Utama.
Sugiyono, 2016. Metode  Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono, 2012. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono ,  2012. Metode  Penelitian Bisnis . Bandung : Alfabeta.
Sulandari,  S.  Martyastanti,  D.  dan Mutaqwarohmah, R . 2009. Bentuk-
Bentuk  Produktivitas  Orang  Lanjut Usia (Lansia). Jurnal Ilmiah Berskala Psikologi , 11 ( 1 ).
Tantri,  E. 2018.  Lanjut  Usia  (Lansia) Dalam Kebijakan Pariwisata Di Hong Kong (Tiongkok): Tahun 1978-2016. Jurnal Kajian Wilayah , 9 ( 2 ).
* * * * *