Jurnal Publik: Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Administrasi Negara ISSN 1412-7083 (Print), 2579-9266 (Online) https://doi.org/10.52434/jp.v17i01.180
Efektivitas Pelayanan Admnistrasi Kependudukan Melalui Kanal Website Go Digital (GODIGI) Di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Probolinggo
Eko Yudianto Yunus 1 , Uswatul Hasanah 2 , Faradhillah La Seda 3 1, 2, 3 Program Studi Administrasi Publik, Universitas Panca Marga, Indonesia
1 ekoyunus2011@gmail.com
2 uswatunl1485@gmail.com
3 faradhillahlaseda@gmail.com

## Abstrak
Pelayanan administrasi menjadi suatu hal yang penting dan harus diperharikan agar kesejahteraan bisa terwujud. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dalam penyelenggaraan  pelayanan  publik,  pemerintah  menyediakan  website go  digital (GODIGI).  Website  ini  diharapkan  dapat  membantu  masyarakat  untuk  merespon permasalahan dan memberikan solusi atas permasalahan pelayanan publik tersebut, seperti  masalah  waktu  pelayanan  dan  kenyamanan  publik.  Penelitian  ini memanfaatkan  metode  penelitian  deskriptif  yang  bertujuan  menggambarkan peristiwa secara sistematis dan terperinci sesuai dengan kondisi di lapangan. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini ialah data primer dan data sekunder. Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  penerapan  kanal  website Go Digital telah  berhasil meningkatkan  efektivitas  pelayanan  administrasi  kependudukan  di  Mal  Pelayanan Publik  Kabupaten  Probolinggo,  terutama  dalam  hal  kemudahan  akses,  kecepatan pelayanan,  dan  kualitas  layanan.  Namun,  terdapat  beberapa  masalah  yang  perlu diperbaiki,  seperti  kurangnya  sosialisasi  tentang  penggunaan  kanal  website Go Digital dan beberapa kendala teknis. Oleh karena itu, disarankan agar Mal Pelayanan Publik  terus  meningkatkan  sosialisasi  dan  perbaikan  teknis  untuk  meningkatkan pelayanan administrasi yang lebih efisien dan unggul.
Kata Kunci: Go Digital , Pelayanan, Pemerintahan, Publik.

## Abstract
Administrative services become an important thing and must be considered so that prosperity can be realized. To improve the quality of public services in the delivery of  public  services,  the  government  provides  a  go  digital  website  (GODIGI).  This website  is  expected  to  help  the  community  to  respond  to  problems  and  provide solutions to these public service problems, such as the problem of service time and public convenience. This research utilizes descriptive research methods that aim to describe events in a systematic and detailed manner according to conditions in the field. Sources of data used in this study are primary data and secondary data. The results of the study show that the application of the Go Digital website channel has succeeded  in  increasing  the  effectiveness  of  population  administration  services  at the Probolinggo Regency Public Service Mall, especially in terms of ease of access, speed of service, and quality of service. However, several problems need to be fixed,
such as the lack of socialization regarding the use of the Go Digital website channel and several technical obstacles. Therefore, it is suggested that Public Service Malls continue  to  improve  socialization  and  technical  improvements  to  improve administrative services that are more efficient and superior.
Keywords: Go Digital, Government, Service, Public.

## 1. Pendahuluan
Kabupaten probolinggo salah satu kabupaten di jawa timur yang mempunyai kepadatan penduduk lumayan  tinggi.  Sebagai  lembaga  pemerintahan  yang  bertanggung  jawab  atas  kepentingan masyarakat, pemerintah kabupaten Probolinggo harus memastikan bahwa pelayanan administrasi kependudukan dapat dilaksanakan sebaik mungkin agar masyarakat bisa mudah melakukannnya. Namun,  meskipun  layanan  ini  telah  tersedia,  belum  banyak  masyarakat  yang  menggunakan layanan  tersebut.  Ada banyak  hal yang menyebabkan  apilikasi ini  jarang diketahui masyarakat salah satunya yaitu minimnya sosialisasi, kurangnya ketersediaan infrastruktur dan fasilitas, dan juga kurangnya kepercayaan masyarakat terhadap layanan online. Namun meskipun layanan ini telah tersedia, belum banyak masyarakat yang menggunakan layanan tersebut. Ada banyak hal yang  menyebabkan  aplikasi  ini  jarang  diketahui  masyarakat  salah  satunya  yaitu  minimnya sosialisasi, kurangnya  ketersediaan infrastruktur dan fasilitas, dan juga kurangnya kepercayaan masyarakat terhadap layanan online .
Budaya  feodal  menjadi  identik  dalam  menumbuhkan  budaya  nepotisme  dalam  kepentingan masyarakat yang harus lebih diperhatikan agar berjalan secara adil antara masyarakat satu dengan masyarakat  lainnya  (Yusriadi,  2018a). P emerintah  dalam  memanfaatkan  teknologi  informasi selalu berusaha untuk mengoptimalkan kinerja dan layanan agar menghasilkan pelayanan publik yang  efisien  dalam  segi  waktu,  serta  tenaga  (Kemeneg,  2009).  Adapun  dalam  pelaksanaan birokrasi ini, pemerintah mulai dihadapkan dengan beberapa hambatan melalui peraturan undang- undang  yang  wajib  dilaksanakan,  struktur  organisasi  pemerintah  hingga  tata  kerja  pada  setiap pemerintah  daerah  di  Indonesia  maupun  pusat  hingga  kebijakan  yang  dibuatnya.  Sehingga  hal tersebut  tidak  dapat  mudah  diperbaiki  apabila  tidak  ada  kesinambungan  pemerintah  daerah dengan  pusat.  Salah  satu  bentuk  inovasi  pelayanan  publik website  Go  Digital (GODIGI) penggunaan web go dital ini dapat digunakan saat apmdemi covid 19 sehinnga masyarakat sekitar dapat mengakses website tersebut dan diharapkan dapat memberikan jawaban dari permasalahan pelayanan  publik  di  masyarakat,  dalam  segi  kenyamanan,  waktu  pelayanan  dan  juga  kepastian penanganan layanan.
Di  Kabupaten  Probolinggo  pemerintah  memperkenalkan  layanan  administrasi  kependudukan melalui kanal website Go Digital . Selain itu, untuk meningkatkan ketepatan dan kecepatan dalam memberikan pelayanan publik kepada masyarakat luas, dengan begitu semakin banyak layanan online yang  tersedia  maka  dampaknya  terhadap website  Go  Digital (GODIGI)  semakin  besar. Oleh karena itu, pelaksanaan website go digital (GODIGI) dalam penggunaannya membutuhkan kritik  serta  saran  dari  masyarakat  Indonesia  khususnya  masyrakat  yang  berada  di  daerah Kabupaten  Probolinggo  dengan  harapan  dapat  menghasilkan  efek  yang  berkelanjutan  dan transparansi  diluar  pemerintah  agar  internal  berjalan  secara  efisien.  Beberapa  perubahan  yang dirasa  bermanfaat  bagi  pelaksanaan  kinerja  pemerintahan  dengan  memanfaatkan  teknologi efektif, sebagai berikut ; 1) Proses pelaksanaan kerja pemerintah beralih menggunakan dokumen elektronik yang semula memanfaatkan kertas sebagai dokumen sehari-hari; 2) Unit pelaksanaan kinerja  dapat  berorientasi  dengan  prosedur  dan  berjalan  sesuai  dengan  orientasi  pelayanan;  3)
Vol. 17; No. 01; 2023; 66-75
Manajemen penggerak informasi di setiap hnit kerja memiliki banyak dokumen  cadangan, dan tidak  terjadi  pemborosan  antar  bagian  yang  berbeda  karena  beralihan  dari  manajemen  sumber daya terpadu yang menggunakan standar umum dan ditandani dengan adanya konvergensi. Visi Kabupaten Probolinggo dengan menerapkan website Go Digital (GODIGI) membuat Kabupaten Probolinggo menjadi salah satu kabupaten agar merasa nyaman untuk semua lapisan masyarakat hingga  terbentuklah  visi  ini; smart  city diperlukan  untuk  memperkuat  penerapan website  Go Digital (GODIGI).  Sangat  penting  bagi  pemerintah  Kabupaten  Probolinggo  untuk  terus  maju dengan berbagai konsep inovasi dalam menciptakan sistem kerja pemerintahan yang baik sesuai dengan regulasi pemerintahan pusat yang telah disepakati bersama.
Dengan  mengetahui  efektivitas  pelayanan  tersebut  kabupaten  probolinggo  akan  lebih  mudah mengevaluasi  keberjalanan  suatu  program  dan  fasilitas  publik  sistem  ini  terintegrasi  sehingga memudahkan kerja para birokrat. Dengan mengetahui efektivitas layanan ini, diharapkan dapat membantu pemerintah kabupaten Probolinggo untuk meningkatkan kualitas layanan publik yang disediakan dan memperbaiki aspek-aspek yang masih kurang. Pemerintah dan layanan publik di seluruh dunia mengenali faktor-faktor ini dan memperhatikan perlunya berinovasi. Di Kabupaten Probolinggo, "Berinovasi untuk masa depan kita" adalah pilar utama Layanan Publik Kami 2020, strategi keseluruhan untuk layanan publik hingga tahun 2020 dan seterusnya. Berbagai langkah telah dilakukan di seluruh layanan publik untuk mengimplementasikan visi tersebut, khususnya untuk  mempromosikan  budaya  inovasi  dalam  layanan  publik  (Dahlila,  D.,  &  Frinaldi,  2020) Perkembangan  teknologi  telah  memberikan  kontribusi  dalam  modernisasi  pelayanan  publik, termasuk kemajuan dalam pemanfaatan teknologi, informasi dan komunikasi di zaman yang terus mengalami  perubahan  seperti  saat  ini,  termasuk  di  pemerintahan  Kabupaten  Probolinggo  lebih tepatnya  di  Dinas  Kependudukan  dan  Catatan  Sipil.  Salah  satu  instansi  pemerintahan  yang bergerak di bidang pelayanan publik ialah Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil beberapa kegiatan yang instansi lakukan guna memberikan pelayanan kepada masyarakat ialah pengurusan Kartu  Tanda  Penduduk,  Akta  Kelahiran  dan  Kematian  hingga  pembuatan  Kartu  Keluarga. Pelayanan publik yang baik tentu dapat didambakan oleh masyarakat, meskipun desakan tersebut pada kenyataannya sering tidak sinkron dengan apa yang diinginkan. Penelitian ini berfokus pada sejauh mana efektivitas pelayanan publik melalui implementasi website Go Digital (GODIGI) di Kabupaten Probolinggo, dengan menggunakan indikator proses  kerja, prosedur pelayanan, dan pengelolaan sumber daya manusia.

## 2. Tinjauan Pustaka
Website  Go  Digital (GODIGI)  memiliki  definisi  secara  umum  sebagai  salah  satu  aplikasi teknologi  informasi  yang  dibuat  oleh  pemerintah  dan  ditujukan  kepada  masyarakat  untuk meningkatkan kinerja fungsi dan layanan pemerintah tradisional (“GODiGi Kab Probolinggo,” n.d.).  Penggunaan  teknologi  menjadi  salah  satu  kegiatan  pemerintah  yang  terus  menjadi  pusat perhatian masyarakat dalam mengetahui kinerja pemerintah serta mentransformasikan kegiatan pemerintah dengan tujuan untuk meningkatkan pelayanan, efisiensi, dan juga efektivitas kinerja pemerintah. Tujuan  website Go  Digital (GODIGI)  adalah  untuk  memberikan  pelayanan pemerintah  yang  lebih  efektif  kepada  masyarakat.  Pelayanan  ialah  salah  satu  bentuk  kegiatan yang dilaksanakan sebuah organisasi agar dapat memenuhi kebutuhan seorang pelanggan dalam organisasi  tersebut.  Beberapa  hal  yang  dapat  menunjang  segi  pelayanan  agar  dapat  dinyatakan berhasil dalam melayani pelanggan tersebut ialah meningkatkan kualitas dari pelayanan dengan tetap  memperhatikan  prosedur  yang  berjalan  (Sufianti,  2018). Dikutip  dari  Kompasiana.com, setiap  warga  negara  dalam  lembaga  pemerintahan  agar  berhubungan  secara  langsung  dengan sistem  penyelenggaraan  yang  dibentuk  oleh  pemerinta.  Berbagai  dokumen  penunjang  seperti
dokumen kependudukan hingga dokumen bisnis juga mewajibkan warga negara untuk melakukan konsultasi  atau  berinteraksi  dengan  lembaga  pemerintahan. Salah  satu  masalah  yang  telah teridentifikasi  sebagai  salah  satu  sumber  masalah  adalah  model  penyelenggaraan  pelayanan publik yang pada umumnya sangat terdesentralisasi (Yusriadi, 2018b). Dalam konteks pelayanan publik, keefektifan menuntut perilaku profesional dari pegawai negeri. Ketika seorang aparatur tidak  mampu  menjalankan  tugas  dan  fungsinya  secara  efektif,  niscaya  akan  merugikan  kinerja organisasi.  Konsep  efektivitas  pelayanan  publik  dimaknai  sebagai  ukuran  baku  dalam  menilai keberhasilan  penyelenggaraan  pelayanan  publik.  Beberapa  ahli  telah  mendefinisikan  gagasan, pelayanan publik dapat dikatakan efektif apabila memperhatikan sasaran atau tujuan yang ingin dicapai dan ditetapkan sebelum nya. Efektivitas pelayanan publik dinilai sebagai bentuk tanggung jawab  dari  lembaga  atau  organisasi  dalam  menyelesaikan  pekerjaan  pada  waktu  yang  telah disepakati antara organisasi dan pelanggannya, hal tersebut memiliki artian bahwa pelaksanaan suatu  tugas  dapat  dinilai  secara  langsung  baik  tidaknya  bergantung  terhadap  ketepatan  waktu dalam menyelesaikan pekerjaan dengan waktu yang telah ditentukan (Siagian, 2006).

## 3. Metodelogi
Penelitian menggunakan postpositivisme dengan metode pengumpulan data kualitas Tujuannya tercapai  ode  kualitas  adalah  untuk  mengeksplorasi  dan  memperoleh  gambar  benda.  Masalah diselidiki  melalui  analisis  mendalam  untuk  mencapai  kesimpulan.  Jenis  penelitian  yang digunakan untuk mengkaji masalah ini adalah penelitian deskriptif.  Hasil riset  Ini dilakukan di Divisi Kependudukan dan Daftar Kependudukan Model Pelayanan Publik. Metode Pengumpulan data  dibagi  menjadi  dua  bagian  yaitu  wawancara  untuk  pengumpulan  data  primer  dan  studi pustaka  untuk  akuisisi  data  sekunder.  Pada  pria  Manajemen  penelitian,  teknik  yang  digunakan analisis data kualitatif dengan model interaktif.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Di  era  yang  semakin  maju  ini,  transformasi  digital  semakin  berkembang  pesat,  begitu  banyak perubahan, baik dari segi sistem manajemen hingga sistem pelayanan di sektor publik, yang juga meningkat setelah transformasi digital. Inovasi tidak selalu baru, baik dari segi bentuk atau fungsi yang akan ditambahkan nanti. Inovasi juga dapat terjadi karena suatu proses yang dikenal sebagai penemuan  kembali.  Proses reinvention ini  bukan  merupakan  proses  penemuan  inovasi  yang orisinil, melainkan lebih dipoles secara pseudo-innovation . Contoh proses reinvention ini adalah berkembangnya  inovasi  digital  pelayanan  administrasi  yang  memperkenalkan  pelayanan  ke dalam program daerah seperti Go Digital Probolinggo dan kota atau kabupaten lain yang memiliki program  yang  sama  tetapi  memiliki  nama  yang  berbeda  atau  pada  prinsipnya  dapat  dikatakan sama.  Di  tengah  peradaban  yang  semakin  maju,  pemerintah  kabupaten  Probolinggo  terus berupaya  mengembangkan  inovasi  baru  guna  meningkatkan  kepuasan  masyarakat  dalam mendapatkan pelayanan publik, hal ini tercermin dari inovasi Go Digital yaitu inovasi pelayanan administrasi kependudukan berbasis teknologi yang memberikan inovasi baru yang memudahkan masyarakat  dalam  mengurus  administrasi  kependudukan  dan  memberikan  efisiensi  dalam pengelolaannya.

## 4.1 Sistem Layanan Go Digital
Sistem dukcapil Go Digital merupakan sistem semua jenis pelayanan yang meliputi pencatatan, perekaman,  pemutakhiran  data  yang  dapat  dilakukan  secara online sehingga  pelayanan  lebih praktis, efisien, dan relatif cepat. Go Digital ialah  salah  satu bentuk inovasi baru bagi langkah awal  kinerja  pemerintah  dalam  mengubah  sistem  pelayanan  yang  berjalan  di  bidang kependudukan  dengan  menerbitkan  Akte  Kelahiran  dan  Kartu  Kelahiran  melalui online tanpa tanda  tangan  secara  langsung  serta  cap  basah  oleh  Kepala  Dinas.  saat  ini  tanda  tangan  dapat dilakukan secara elektronik (TTE), sehingga dapat dilakukan dimana saja dan kapan saja secara online.  Dispendukcapil  Kabupaten  Probolinggo  juga  tidak  bisa  dipungkiri  bahwa  semua  orang sudah paham dengan keberadaan IT. Karena itu, begitu Go Digital bisa diakses, semua pihak akan disosialisasikan  secara  bersamaan.  Sebelumnya,  untuk  pelayanan  administrasi  kependudukan secara daring, Dispendukcapil telah melakukan pelayanan jemput bola  yaitu pelayanan di desa yang ada jebol paku desa, jebol lapas, jebol kawin si inem, jebol disko dan pak Rama. Pelayanan Administrasi  Kependudukan  (Adminduk)  memiliki  beberapa  pelayanan  prioritas  seperti pencatatan dan pencatatan program KTP elektronik, pencatatan dan pencetakan  akte kelahiran, peningkatan  kualitas  pelayanan,  optimalisasi  data  kependudukan,  penerbitan  dan  penggunaan Kartu Tanda Penduduk (KIA) Anak, penyelenggaraan adminduk sistem manajemen dan inovasi sukses.  Dukcapil Go  Digital .  Sedangkan  untuk  layanan  Dukcapil Go  Digital dijelaskan  lebih detail  oleh  Wiwik  Nursaidah  selaku  Kepala  PIAK  dan  Pendayagunaan  Data  Dispendukcapil Kabupaten  Probolinggo  bahwa  pelayanan  di  Dispendukcapil  seperti  KTP-EL,  KIA,  pelayanan akte  kelahiran,  akta  kematian,  surat  pindah  dan  kedatangan  yang  semula  via  Whatsapp,  kini tersedia online melalui alamat website http://godigital.dispendukcapil.probolinggokab.go.id/ .

## 4.2 Alur Penggunaan Layanan Administrasi Go Digital
a. Mengakses alamat website layanan kependudukan dan catatan sipil secara online melalui website https://godigital.dispendukcapil.probolinggokab.go.id/ .
b. Pilih layanan yang anda ingin gunakan.
c. Setelah itu perhatikan file yang perlu disiapkan dan input data dengan benar sesuai dengan jenis layanan yang dibutuhkan.
d. Dalam proses upload file, pastikan semua foto (dokumen asli) sudah dipilih dan cocok, lalu klik daftar.
e. Untuk melihat status pengajuan bisa pilih cek status dan masukan NIK dan nomor hp yang sudah didaftarkan sebelumnya.
f. Kemudian Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil akan memproses berkas yang diajukan sesuai dengan jenis layanan yang dibutuhkan.
g. Setelah proses pengajuan selesai, website akan ada pemberitahuan kapan pemohon dapat mengambil kebutuhan administrasi.
h. Tiket pengambilan dokumen kependudukan hanya bisa dicetak jika status aplikasi dicetak.
Setelah status pengajuan tercetak, pemohon dapat datang ke Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil  setempat  untuk  mengambil  dokumen  yang  dipersyaratkan.  Layanan Go  Digital ditujukan untuk pelamar yang tidak memiliki kendala pendataan. Pelamar juga dapat datang langsung ke kantor  Disdukcapil  untuk  memastikan  keabsahan  data.  Dengan Go  Digital ,  masyarakat  tidak perlu  harus  meninggalkan  layanan  pengelolaan  populasi  secara  manual  (Pasolong,  2011).  Dari hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  dapat  dikatakan  bahwa  layanan Go  Digital  online dapat memberikan  kemudahan  kepada  masyarakat  Kabupaten  Probolinggo.  Apalagi  di  masa  modern saat  ini,  masyarakat  tidak  perlu  lagi  antre  untuk  pengurusan  kependudukan,  mengingat  jumlah
penduduk Kabupaten Probolinggo tersebar di 24 kecamatan (Subandi, 2020). Dengan membentuk sebuah inovasi tersebut, diharapkan pemerintah dapat membantu masyarakat dalam mengalami permasalahan-permasalahan  terkait  pelayanan  administrasi  kependudukan  di  daerah  masing- masing  tempat  tinggal,  khususnya  pada  daerah  Kabupaten  Probolinggo.  Pemerintah  daerah setempat  menerapkan  inovasi  tersebut  guna  meningkatkan  ketepatan  dan  kemudahan  layanan berbasis online tersebut.

## 4.3 Inovasi Layanan Kependudukan “Dukcapil Go Digital”
Untuk  memajukan  pelayanan  kepada  masyarakat,  Dinas  Kependudukan  dan  Catatan  Sipil Kabupaten Probolinggo meluncurkan sebuah inovasi baru yaitu layanan dokumen kependudukan secara online yang disebut “Dukcapil Go Digital ”. Pengabdian ini bertujuan untuk mendukung rencana  pemerintah  pusat  terhadap  Gerakan  Adminduk  Sadar  Indonesia  (GISA)  serta  program bagi  warga  Kabupaten  Probolinggo  untuk  tertib  dan  tertib  dalam  administrasi  kependudukan. Kepala Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Probolinggo mengatakan Go Digital merupakan  layanan online terbaru  setelah  beberapa  inovasi  lainnya  dari  Dispendukcapil Kabupaten Probolinggo berhasil diluncurkan. Dengan adanya inovasi Go Digital ini merupakan peningkatan  efektifitas  dan  efisiensi  kinerja  pegawai  administrasi  kependudukan  dalam memberikan  pelayanan  prima  kepada  masyarakat  luas  tentunya  dengan  mengikuti  standar prosedur operasional yang ada. Di tengah keluhan masyarakat mengenai pelayanan administrasi yang  merepotkan  karena  mengharuskan  masyarakat  untuk  hadir  atau  datang  ke  kantor  untuk mengurusnya sementara banyak pekerjaan atau urusan masyarakat yang tidak bisa ditinggalkan, Go Digital hadir sebagai solusinya.

## 4.4 Persyaratan Layanan Administrasi Go Digital
Beberapa  layanan  yang  dapat  diakses  melalui  layanan Go  Digital antara  lain  KTP-EL,  Kartu Tanda Penduduk Anak, Akta Kelahiran, Akta Kematian, Surat Keterangan Pindah Warga Negara Indonesia, dan Surat Keterangan Kedatangan Warga Negara Indonesia. Ada beberapa persyaratan yang  dibutuhkan  untuk  menyampaikan  dokumen  pelayanan  administrasi  seperti  yang  telah dijelaskan di atas.
a. Layanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik
Kartu Tanda Penduduk Elektronik merupakan bentuk kartu tanda penduduk yang disajikan secara elektronik  seperti  bentuk  dan  kegunaannya,  fungsinya  terkomputerisasi  dan  dilengkapi  dengan chip yang merupakan bukti identitas resmi penduduk yang dikeluarkan oleh Kabupaten setempat. /Dinas  Kependudukan  dan  Catatan  Sipil  Kabupaten.  Persyaratan  yang  dibutuhkan  dalam penyerahan dokumen layanan ini adalah:
1) KK (kartu keluarga).
2) Surat  Keterangan  Kehilangan  (bila  KTP  hilang)/KTP  asli  (bila  KTP  rusak  atau  terjadi perubahan elemen data).
b. Pelayanan  Kartu  Tanda  Penduduk  Anak  merupakan  tanda  pengenal  resmi  anak  sebagai bukti seorang anak yang belum berumur 17 tahun dan belum menikah  yang dikeluarkan oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten/Kota setempat. Persyaratan yang dibutuhkan dalam penyerahan dokumen layanan ini adalah:
1) Akte kelahiran.
2) Kartu Keluarga.
3) Foto Anak (untuk usia 5 ke atas).
4) KTP dari kedua orang tua.
c. Pelayanan akta kelahiran
Akta Kelahiran atau Akte Kelahiran merupakan alat bukti keterangan  yang sangat penting dan diperlukan yang diperlukan untuk mengatur dan menyimpan keterangan kelahiran seorang bayi dari  pasangan  suami  istri  yang  dikeluarkan  oleh  Dinas  Kependudukan  dan  Catatan  Sipil Kabupaten/Kota setempat. Persyaratan yang diperlukan dalam penyerahan dokumen layanan ini adalah:
1) Akte Kelahiran.
2) Buku Pernikahan Orangtua.
3) Kartu Keluarga.
4) KTP dari kedua orang tua.
5) Formulir registrasi.
d. Pelayanan Akta Kematian
Akta kematian adalah akta atau bukti kematian seseorang yang dibuat dan dikeluarkan oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten/Kota setempat. Persyaratan yang dibutuhkan dalam penyerahan dokumen layanan ini adalah:
1) Surat Keterangan Kematian dari desa.
2) Kartu Keluarga Asli (dimiliki oleh yang meninggal).
3) KTP asli (dimiliki oleh jenazah).
4) Akte Kelahiran Asli (milik yang meninggal).
5) KTP Asli 2 Saksi.
6) Kartu Identitas Pelaporan Asli.
7) Formulir Pendaftaran Sertifikat Kematian.

## e. Surat Keterangan Pindah Pelayanan WNI
Surat  Keterangan  Pindah  WNI  adalah  dokumen  kependudukan  yang  menerangkan  bahwa penduduk tersebut pindah ke daerah domisili baru selama kurang dari satu tahun yang dikeluarkan oleh  Dinas  Kependudukan  dan  Catatan  Sipil  Kabupaten/Kota  setempat.  Persyaratan  yang dibutuhkan dalam penyerahan dokumen layanan ini adalah:
1) Kartu identitas asli.
2) Kartu keluarga asli.
3) Formulir Pendaftaran.
4) SPTJM (Surat Keterangan Mutlat) jika penduduk yang pindah berumur 17 tahun ke bawah.
f. Surat Keterangan Datang Dinas Kependudukan Indonesia
Surat Keterangan Kedatangan Warga Negara Indonesia adalah dokumen yang dikeluarkan oleh Badan Pelaksana Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten/Kota setempat untuk warga negara  Indonesia  yang  memberitahukan  kedatangannya  menjadi  penduduk.  Persyaratan  yang dibutuhkan dalam penyerahan dokumen layanan ini adalah:
1) Kartu identitas asli.
2) Surat Pindahan.
3) Kartu keluarga asli.
4) Alamat email yang aktif.

## 4.5 Manajemen Sumber Daya Manusia
Indikator dalam mengelola fungsi dari sumber daya manusia guna menunjang pelayanan publik saat ini menjadi fokus pemerintahan. Terkait penerapan Go Digital saat ini, pemerintah daerah tentu  saja  membutuhkan  dukungan  berupa  infrastruktur  teknologi  informasi  juga  sumber  daya manusia  yang  memadai  atau  ahli  dalam  bidangnya  untuk  membantu  menangani  kebutuhan peningkatan layanan tersebut. Peningkatan kebutuhan manusia selalu mengikuti peningkatan ini (Smith, A., & Akib, 2015). SDM yang berperan penting dalam pengelolaan data dan informasi berbasis  teknologi  di  kantor  WaliKabupaten  Probolinggo  adalah  tenaga  kerja  yang  direkrut dengan  keahlian  di  bidang  ilmu  yang  dapat  mengembangkan  dan  memelihara  infrastruktur teknologi informasi. Beberapa dari mereka telah menerima pelatihan khusus di bidang Go Digital . Pelatihan  bagi  pengelola Go  Digital di  lingkungan  kantor  WaliKabupaten  Probolinggo  berupa bimtek  yang  dilakukan  oleh  Pemkot  Probolinggo  bagi  pegawai  di  lingkungan  Pemkab Probolinggo telah dilaksanakan hingga 12 kali. Sumber daya manusia, informasi, dan keuangan untuk  pelaksanaan  program  memadai  (Farida,  U.,  Bustamin,  Wagiyanto,  E.,  &  Salam,  2017). Melaksanakan  pemberdayaan  bagi  seluruh  komponen  birokrasi  pemerintah  yang  meliputi lembaga, SDM hingga manajemen pemerintahan agar menjadi aparatur pemerintahan yang dapat menjalankan  tugasnya  secara  profesional.  Sejalan  dengan  pernyataan  tersebut,  reformasi pemerintahan  saat  ini  tidak  memerlukan  perubahan  secara  total  misalnya  adanya  pergantian secara besar-besaran PNS yang saat ini sudah bekerja dengan PNS yang baru.

## 4.6 Prosedur Layanan
Dari  indikator  prosedur  pelayanan,  berdasarkan  informasi  dari  beberapa  narasumber  dapat disimpulkan bahwa secara umum prosedur pelayanan berbasis Go Digital berjalan dengan baik, misalnya program yang sudah berjalan. Dalam melayani administrasi kependudukan penduduk. Pada saat warga ingin membuat KTP, Kartu Keluarga, Akta Kelahiran, Akta Kematian, dan Surat Keterangan  Tidak  Mampu,  dan  lain  sebagainya  dapat  melayani  secara  online.  Prosedur pelayanan,  mulai  dari  pencatatan  dan  pendataan  hingga  surat  rujukan,  sertifikat,  dan  surat pengantaran dilakukan secara elektronik; data tersimpan dengan aman dan seluruhnya di server telekomunikasi. Implementasi Go Digital sudah dilakukan di semua sektor misalnya pelayanan kesehatan , e-health terpadu Puskesmas, dan Dinas Kesehatan Kabupaten Probolinggo, sehingga Dengan adanya layanan ini pasien diperbolehkan untuk mendaftarkan diri secara online dengan syarat dan ketentuan yang berlaku sesuai dengan regulasi tersebut. Layanan elektronik puskesmas ini tentu dapat membantu memudahkan pekerja Dinas Kesehatan dalam memantau data kesehatan pada  masyarakat  setempat.  Termasuk  juga  sistem  informasi  pelayanan  puskesmas  dan  rumah sakit  yang  dapat  mengontrol  kebutuhan  obat  dan  alat  kesehatan  secara  online,  contoh  lainnya adalah  dinas  pendidikan  dimana  semua  database  siswa  dan  guru  serta  tenaga  kependidikan lainnya terhubung secara online. Dari segi indikator prosedur pelayanan, implementasi Go Digital terbukti  efektif  dalam  melaksanakan  pelayanan  publik  kepada  warga  Kabupaten  Probolinggo. Meski  beberapa  informan  dari  masyarakat  mengatakan  masih  ada  kendala  teknis  dalam penggunaan  atau  akses  layanan  berbasis  teknologi  informasi,  namun  mereka  mengapresiasi inovasi  pemerintah  Kabupaten  Probolinggo  dalam  upaya  pemenuhan  fungsi  publik  bagi masyarakat. Administrasi publik yang akuntabel harus didukung oleh sumber daya manusia yang
profesional,  kepercayaan  masyarakat  yang  tinggi,  dan  kerjasama  yang  baik  dengan  pihak  lain (Sahid, 2016).

## 5. Ke simpulan
Implikasi  riset  ini  adalah  bahwa  inovasi  pelayanan  publik  berbasis  teknologi  informasi  seperti layanan Go  Digital di  Kabupaten  Probolinggo  dapat  meningkatkan  efektivitas  dan  efisiensi pelayanan  publik.  Meskipun  masih  ada  kendala  teknis  dalam  penggunaan  atau  akses  layanan, namun inovasi  ini merupakan proses yang  berjalan dan  harus mendapat dukungan dari seluruh stakeholder  yang  ada  di  Kabupaten  Probolinggo.  Selain  itu,  penelitian  ini  juga  menekankan pentingnya reformasi birokrasi pemerintahan untuk meningkatkan profesionalisme sumber daya manusia dan kepercayaan masyarakat terhadap layanan publik. Implikasi riset ini dapat menjadi acuan  bagi  pemerintah  daerah  lainnya  dalam  mengembangkan  inovasi  pelayanan  publik  yang lebih baik dan efektif. Dari hasil pembahasan dapat disimpulkan poin-poin berikut: Efektivitas pelayanan publik melalui teknologi Go Digital di Kabupaten Probolinggo terbukti cukup efektif dalam  Pelayanan  publik  bagi  warga  Probolinggo  mudah  diakses.  Pelayanan  kependudukan, pendidikan,  kesehatan,  perijinan,  dan  lain-lain  dapat  dikatakan  cukup  terakses,  sehingga  dapat meminimalisir  permasalahan  pelayanan  publik.  Meski  tidak  bisa  dikatakan  sempurna,  namun inovasi  pelayanan  publik  yang  dilakukan  oleh  pemerintah  kabupaten  Probolinggo  merupakan proses  yang  berjalan  dan  harus  mendapat  dukungan  dari  seluruh  stakeholder  yang  ada  di Kabupaten  Probolinggo.  Dengan  adanya  inovasi Go  Digital ini  merupakan  peningkatan efektifitas  dan  efisiensi  kinerja  pegawai  administrasi  kependudukan  dalam  memberikan pelayanan prima kepada masyarakat luas tentunya dengan mengikuti standar prosedur operasional yang  ada.  Di  tengah  keluhan  masyarakat  mengenai  pelayanan  administrasi  yang  merepotkan karena  mengharuskan  masyarakat  untuk  hadir  atau  datang  ke  kantor  untuk  mengurusnya sementara  banyak  pekerjaan  atau  urusan  masyarakat  yang  tidak  bisa  ditinggalkan, Go  Digital hadir  sebagai  solusinya.  Sistem  dukcapil Go  Digital merupakan  sistem  semua  jenis  pelayanan yang  meliputi  pencatatan,  perekaman,  pemutakhiran  data  yang  dapat  dilakukan  secara  online sehingga pelayanan lebih praktis, efisien, dan relatif cepat. Go Digital dinilai sebagai salah satu bentuk  terobosan  atau  perubahan  yang  dilakukan  oleh  pemerintah  dalam  bidang  administrasi pendudukan, karena pemerintah melalui aplikasi ini mampu menerbitkan kartu keluarga dan juga akte kelahiran  secara online atau digital, misalnya semula perolehan tanda tangan memerlukan cap  basah  dari  kepala  dinas  setempat  namun  saat  ini  mengalami  perubahan  yaitu  dapat dilaksanakan secara digital sehingga, kegiatan administrasi dapat dilakukan dengan praktis dan mudah.

## Daftar Pustaka
Dahlila, D., & Frinaldi, A. (2020). Inovasi Dukcapil Digi Mobil Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Pariaman. JESS (Journal of Education on Social Science) , 4 (2), 241. Retrieved from
https://doi.org/10.24036/jess.v4i2.285
Farida, U., Bustamin, Wagiyanto, E., & Salam, R. (2017). Analysis of Empowerment Program that was Implemented in Mamuju Regency East Sulawesi Indonesia. In 2nd International Conference on Education, Science, and Technology , 19.
GODiGi Kab Probolinggo. (n.d.). . Retrieved April 18, 2023, from
http://godigital.dispendukcapil.probolinggokab.go.id/
Sahid.  (2016).  Bureaucracy  Accountability  in  Public  Administration  at  Creative  Economy  and
Tourism Department of Makassar in Indonesia. Mediterranean Journal of Social Sciences , 7 (5), 343–348. Retrieved from http://www.mcser.org/journal/index.php/mjss/article/vie%0Aw/9470
Smith,  A.,  &  Akib,  H.  (2015).  The  Implementation  Effectiveness  of  Trash  Management  in Ambon,  Maluku:  The  Influence  of  Socialization,  Coordination  and  Control  to  the Effectiveness  of  Trash  Management. International  Journal  of  Public  Administration , 38 (10), 683–685. Retrieved from
https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/01900692%0A.2014.908214%0A
Subandi. (2020). Beri Kemudahan, Dispendukcapil Kabupaten Probolinggo Luncurkan Layanan Go Digital.
Sufianti, E. (2018). Aplikasi E-Government DalamMeningkatkan kualitas Pelayanan Publik Pada Pemerintah Daerah Kota/Kabupaten Di Indonesia. Jurnal Ilmu Administrasi , 4 (4). Yusriadi. (2018a). Reformasi Birokrasi Indonesia: Peluang dan Hambatan. Jurnal Administrasi Publik (Public Administration Journal) , 8 (2), 178–185. Retrieved from https://ojs.uma.ac.id/index.php/adminpublik/article/view/%0A1824
Yusriadi.  (2018b).  Bureaucratic  Reform  Barriers:  A  Case  Study  on  the  One  Stop-Integrated Service Office in Bone Regency. Jurnal Kebijakan Dan Administrasi Publik , 22 (2), 146– 154. Retrieved from https://jurnal.ugm.ac.id/jkap/article/view/34536