## THE INFLUENCE OF STORE LAYOUT, INTERIOR DISPLAY, AND HUMAN VARIABLE RELATED TO SHOPPING ORIENTATION AT MATAHARI BASKO GRAND MALL PADANG
Ainil Mardiah. Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Padang Email: a.mardiahainil@gmail.com .
Abstract : This research was determine the effects of store layout, interior display, and human variable related to shopping orientation at Matahari Basko Grand Mall Padang. This research have done by customer Matahari Basko Grand Mall Padang. The population of this research  were all   of the customer Matahari Basko Grand Mall Padang in Padang City, and the sample was 100 respondent. The technic sampling in this research was propability  sampling  with  the  accidental  sampling.  The  technic  of  analysis  data  used  Multiple  Regression  by SPSS Version. 16.0 program. This results showed that store layout have positive and significant effect related to shopping  orientation,  with  the  calculation  gained  (t count = 2,568  dan  Sig.  0,012  <  0,05), interior  display  have positive and significant effect related to shopping orientation, with the calculation gained (t count = = 2,568 and Sig. 0,012 < 0,05), and human variables have positive and not significant effect related to shopping orientation at Matahari Basko Grand Mall Padang.
Keywords : Shopping Orientation, , Store Layout , Interior Display, dan Human.

## PENDAHULUAN
Pertumbuhan  bisnis ritel modern di  Indonesia  sangat menarik untuk  diteliti.  Hal  ini dapat  dilihat  dari  pesatnya pembangunan pusat perbelanjaan dan gerai-gerai baru di seluruh wilayah Indonesia. Menurut Asosiasi Pengusaha Ritel Indonesia (APRINDO) dalam (Marketeers, 2016) pertumbuhan bisnis ritel Indonesia berada pada angka 12% dibandingkan pada tahun 2015 hanya berada pada angka 8%. Pada tahun 2016 bisnis ritel modern menyumbang 17% dari total penjualan ritel di Indonesia.
Pemilik bisnis ritel terutama yang berbasis gerai harus mampu mengantisipasi perubahan-perubahan yang terus  menerus  terjadi  pada  era  ekonomi  digital.  Di  Kota  Padang  persaingan  bisnis  ritel  juga  mengalami perkembangan  yang  pesat.  Seperti minimarket,  supermarket  dan  hypermarket. Berikut  adalah  data  bisnis  ritel modern di Kota Padang.
Tabel 1 Usaha Ritel Modern di Kota Padang
Bisnis Ritel Modern Di Kota Padang No Nasional Lokal 1 Matahari Departement Store Basko Grand Mall Padang SJS Plaza 2 Matahari Departement Store SJS Padang Budiman 3 SPAR Ramayana Trend Shop 4 Foodmart Tokyo Style 5 Suzuya Dept Store & Supermarket Citra Swalayan 6 Transmart Minang Mart dll

## Sumber: Berbagai Sumber (2018).
Melihat  pada  tabel  di  atas  dapat  penulis  pahami  bahwa  telah  terjadi  peningkatan  jumlah  bisnis  ritel modern  di  Kota  Padang.  Untuk  itu  para  retailer  harus  berinovasi  dan  melakukan  gebrakan-gebrakan  yang disesuaikan dengan perkembangan gaya hidup (lifestyle) konsumen saat ini. Perubahan dari perilaku konsumen juga membuat perusahaan harus merubah orientasinya. (Laporan Tahunan. Annual Report Matahari Dept. Store, 2016) menyebutkan  bahwa nilai  penjualan ritel  berbasis  gerai  di  Indonesia meningkat  dari  Rp.  1.312,8 Triliun pada tahun 2011 menjadi Rp. 1.983,8 Triliun pada tahun 2016, yang menunjukkan Angka Pertumbuhan Tahunan Gabungan (CAGR) sebesar 8,6%.
Saat ini bisnis tidak lagi berorientasi pada keuntungan atau laba melainkan berorientasi pada pelanggan. Menurut (Kurniawan, Denny; dan Yohanes, 2013) pemasaran aktif yang lebih berorientasi pada pelanggan lebih banyak digunakan oleh pelaku bisnis, meskipun hal ini mengharuskan pelaku bisnis tersebut mendefinisikan “want and need” dari sudut pandang konsumen. Harapan yang dimiliki konsumen belum tentu akan membuat konsumen tersebut  tertarik  untuk  melakukan  pembelian.  Harapan  tersebut  harus  diciptakan  oleh  toko  yang  kemudian membuat timbulnya motif untuk segera mewujudkannya dalam bentuk tindakan pembelian.
Pemilik toko  harus  bisa memenuhi harapan  dan  ekspektasi tersebut.  Desain store  atmosphere sebagai atmosphere stimuli merupakan salah satu variabel  yang mempengaruhi keputusan konsumen untuk melakukan pembelian.  (Kurniawan,  Denny;  dan  Yohanes,  2013)  mengatakan  bahwa store  atmosphere yang  ditawarkan produsen jika ditanggapi dengan positif oleh konsumen akan memperoleh peluang besar bagi tempat tersebut untuk dikunjungi.  Retailer  dalam  hal  ini  manajemen  toko  diharapkan  mampu  mendesain store  atmosphere yang memiliki  daya  tarik  yang  kuat  kepada  konsumen  sehingga  mampu  membuat  situasi  menjadi  nyaman  dan menyenangkan bagi konsumen. Desain store atmosphere yang dimaksud adalah store layout, interior display, dan human variables. Berikut ini adalah data penjualan pertahun MDS Basko Grand Mall.
Tabel 1.2 Data Penjualan Pertahun MDS Basko Grand Mall
Laporan Keuangan Dalam Miliar Rupiah 2013 2014 2015 2016 Penjualan Kotor 12.746,20 13.660,00 14.019,60 14.987,30 Laba Kotor 4.363,10 4.648,00 4.471,30 5.341,50 Laba Bersih 1.150,20 1.419,10 1.580,80 1.934,40
Sumber: Data Primer Diolah (2008).
Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa terjadi peningkatan penjualan pada Matahari Basko Grand Mall. Menurut Resti dan Hengki dalam (Kotler, 2005) menyatakan bahwa store atmosphere adalah suasana terencana yang sesuai dengan pasar sasarannya dan dapat menarik konsumen untuk membeli. Melihat pada pendapat ahli dan tabel penjualan Matahari Basko Grand Mall, dapat penulis pahami bahwa Matahari Basko Grand Mall telah berhasil menciptakan stimulus store atmosphere yang baik untuk mendorong konsumen berorientasi belanja pada outlet-outlet mereka.
Untuk  memperoleh  data mengenai shopping  orientation dilakukan  wawancara terhadap  30 responden. Hasilnya menunjukkan bahwa responden yang membeli karena layout sebanyak 14 orang, membeli karena interior display sebanyak 7 orang, membeli karena human sebanyak 4 orang, dan 5 orang lainnya membeli karena faktor lainnya.

## METODE PENELITIAN
Jenis penelitian ini adalah penelitian kausal komperatif. Penelitian ini menggambarkan hubungan sebab akibat  antara store  layout,  interior  display dan human  variables terhadap shopping  orientation .  Variabel  yang digunakan dalam  penelitian ini terdiri  dari 1) Store  layout variables sebagai  (X 1 ),  2) Interior  display  variables sebagai (X 2 ), 3) Human variables sebagai (X 3 ), dan 4) Shopping orientation sebagai (Y). Objek penelitian adalah pelanggan Matahari Basko Grand Mall Padang. Penelitian ini dilakukan pada September 2018. Sampel penelitian berjumlah 100 orang responden yang berdomisili di Kota Padang. Penelitian ini menggunakan sumber data primer dan data sekunder. Teknik  pengambilan  sampel  penelitian  ini  adalah non-probability sampling dengan teknik accidental sampling .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
PT Matahari Department Store Tbk, memiliki sejarah yang panjang dalam dunia ritel Indonesia. Memulai perjalanan pada tanggal 24 Oktober 1958 dengan membuka gerai pertamanya berupa toko fashion anak-anak di daerah  Pasar  Baru  Jakarta.  Matahari  melangkah  maju  dengan  membuka  department  store  modern  pertama  di Indonesia pada tahun 1972. Sejak itu Matahari telah menjadikan dirinya sebagai merek asli nasional. Sampai saat ini Matahari telah mengoperasikan 155 gerai yang tersebar di 73 kota di Seluruh Indonesia, dengan luas ruang lebih  dari  satu  juta  meter  persegi  dan  telah  mengembangkan  kehadirannya  dalam  dunia  online  melalui MatahariStore.com.
Dengan perjalanan usaha yang telah dibangun selama 59 tahun, Matahari senantiasa menyediakan pilihan fashion dengan trend terkini untuk kategori pakaian dan mode, serta produk-produk kecantikan dan barang-barang keperluan rumah tangga lainnya yang ditampilkan dalam gerai modern serta MatahariStore.com. Matahari sangat bangga atas dukungannya terhadap perekonomian Indonesia dengan mempekerjakan lebih dari 40.000 karyawan dan berpartner dengan sekitar 850 pemasok lokal serta pemasok internasional.
Uji  validitas  instrumen  penelitian  didapatkan  hasil  bahwa:  dari  37  item  pernyataan  yang  ada,  1  item diantaranya tidak valid karena r hitung < dari r tabel yaitu 0,219 < 0,360. . Item tersebut terdapat pada variabel X 2 yaitu Interior  Display, yaitu; item  pernyataan  V17.  Uji  reliabilitas  tiap  variabel  dalam panelitian ini  adalah reliabel. Karena nilai Croncbach’s Alpha yang diperoleh masing-masing variabel ≥ 0,8.
1) Uji Prasyarat Analisis
a. Uji Normalitas
Tabel 1. Hasil Uji Normalitas
Sumber: Output Sppss 16.0. (2018). Berdasarkan analisis One-Sample Kolmogrov-Smirnov Test di atas terlihat bahwa nilai Asymp. Sig. (2- tailed) sebesar 0,891 > 0,05. Oleh karena itu H o tidak dapat ditolak dan nilai residual berdistribusi secara normal.
b. Uji Multikolinearitas
Tabel 2. Hasil Uji Multikolinearitas
Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Store Layout .989 1.011 Interior Display .987 1.013 Human Variables .976 1.024
Sumber: Output SPSS 16.0 (2018).
Dari  tabel  di  atas  diperoleh  informasi  bahwa;  ketiga  variabel  independen  memiliki  angka  VIF Store Layout (X 1 ) 1,011, Interior Display (X 2 ) 1,013 dan Human Variables (X 3 ) 1,024 yang memenuhi kriteria VIF < 10. Maka pada model regresi yang terbentuk tidak terjadi gejala multikolinearitas.
Uns tandardize d
Re s idual 100 Mean .0000000 Std. Deviation 384.395.048 Absolute .058 Positive .050
Negative -.058 .579 .891 One -Sample  Kolmogorov-Smirnov Te s t N Normal Parameters a Most Extreme Differences Kolmogorov-Smirnov Z
Asymp. Sig. (2-tailed)

## c. Uji Heterokedastisitas

## Gambar 1. Uji Heterokedastisitas
Sumber: Output SPSS 16.0. (2018).
Dari gambar di atas dapat diketahui bahwa penyebaran residual adalah tidak teratur. Hal tersebut dapat dilihat  pada  plot  yang  terpencar  dan  tidak membentuk  pola  tertentu.  Jadi  dapat  dinyatakan  bahwa tidak  terjadi masalah homokedastisitas atau persamaan regresi memenuhi asumsi heterokedastisitas.
d. Uji Linearitas
Tabel 3.  Hasil Uji Linearitas

## Sumber: Output SPSS 16.0. (2018)
Berdasarkan tabel di atas dapat terlihat adanya hubungan yang linear antara Shopping Orientation dengan Store  Layout (Y-X 1 )  dengan  Sig.  0,548, Shopping  Orientation dengan Interior Display (Y-X 2 ) dengan Sig. 0,449 dan Shopping Orientation dengan Human Variables (Y-X 3 ) dengan nilai Sig. 0,408, karena telah memenuhi kriteria Sig. > 0,05.
2) Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Tabel 4.14. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Sumber: Output SPSS 16.0. (2018). Hasil uji asumsi klasik menunjukkan persamaan: Y = 9,871 + 0,365X 1 + 0,221X 2 + 0,152X 3 + e
1 Y- X1 Sig. 0.548 2 Y-X2 Sig. 0.449 3 Y-X3 Sig. 0.408 No Variabel Deviation from Linearity
Unstandarized Coefficien B (Constant) 9.871 1.459 .148 Store Layout (X 1 ) .365 2.860 .005 Interior Display (X 2 ) .221 2.568 .012 Human Variables (X 3 ) .152 .884 .379 Model T Sig. R Square Adjusted R Square .149 .123
Berdasarkan persamaan regresi tersebut, maka dapat diinterpretasikan:
a) Besaran konstanta yang diperoleh sebesar 9,871 hal ini menunjukkan, tanpa adanya variabel bebas yaitu; store layout (X 1 ), interior display (X 2 ) dan human variables (X 3 ), maka nilai shopping orientation (Y) sebesar 9,871.
b) Variabel store  layout (X 1 ),  memiliki  koefisien  regresi  positif  sebesar  0,365  dengan  nilai signifikan 0,005 < 0,05. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa store layout berpengaruh positif terhadap variabel shopping orientation . Dengan demikian hal ini mengindikasikan bahwa semakin tinggi nilai store layout maka semakin tinggi nilai shopping orientation.
c) Variabel interior  display (X 2 ),  memiliki  koefisien  regresi  positif  0,221  dengan  nilai signifikan  0,012  <  0,05.  Hasil  perhitungan  menunjukkan  bahwa interior  display berpengaruh  positif  terhadap  variabel shopping  orientation. Dengan  demikian  hal  ini mengindikasikan  bahwa  semakin  tinggi  nilai interior  display maka  semakin  tinggi  nilai shopping orientation .
d) Variabel human variables (X 3 ), memiliki koefisien regresi positif sebesar 0,152 dengan nilai signifikan  0,379  >  0,05.  Hasil  perhitungan  menunjukkan  bahwa human  variables berpangaruh  positif  terhadap shopping  orientation. Dengan  demikian  hal  ini mengindikasikan  bahwa  semakin  tinggi nilai human  variables maka  semakin  tinggi nilai shopping orientation.
3) Uji Koefisien Determinasi ( Adjusted R Square )
Merujuk pada tabel. 4 diketahui adjusted R square bernilai 0,123 artinya kontribusi store layout, interior display dan human  variables terhadap shopping  orientation adalah  sebesar  12,3%  sedangkan  87,7%  sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
Uji Kelayakan Model
a. Uji F
Tabel 5. Uji F
Sumber: output spss 16.0. (2018).
Berdasarkan  pada  tabel  tersebut  nilai  signifikan  adalah  0,001  <  0,05  maka  dapat  dikatakan  bahwa persamaan regresi yang digunakan sudah benar dan model dapat digunakan untuk uji penelitian.
b. Uji t
1. Hipotesis I
Store layout secara signifikan berpengaruh positif terhadap shopping orientation di Matahari Basko Grand Mall  Padang.  Berdasarkan  hasil  analisis  diketahui  nilai  t hitung =  2,860  dengan  signifikan  0,005  <  0,05 menunjukkan bahwa store layout berpengaruh signifikan terhadap shopping orientation.
2. Hipotesis II
Interior  display secara  signifikan  berpengaruh  positif  terhadap shopping  orientation di  Matahari  Basko Grand Mall Padang. Berdasarkan hasil analisis diketahui nilai t hitung = 2,568 dengan siginfikan 0,012 < 0,05 menunjukkan bahwa interior display berpengaruh signifikan terhadap shopping orientation .
3. Hipotesis III
Human variables berpengaruh positif terhadap shopping orientation pelanggan Matahari Basko Grand Mall Padang. Berdasarkan hasil analisis diketahui nilai t hitung = 0,884 dengan signifikan 0,379 > 0,05 menunjukkan bahwa interior display berpengaruh positif dan  tidak signifikan terhadap shopping orientation.
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 256.740 3 85.580 5.616 .001 a Residual 1.462.820 96 15.238 Total 1.719.560 99
Hasil analisis data dari store layout variables menunjukkan bahwa store layout berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap shopping orientation di Matahari Basko Grand Mall Padang. Hal ini ditunjukkan dengan nilai koefisien regresi positif sebesar 0,365 dengan nilai Sig. 0,005 < 0,05. (tabel 4.14). Store layout merupakan variabel  yang  paling  dominan  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap customer  shopping  orientation .  Dengan demikian H 1 terdukung. Hal ini dapat diartikan, apabila store layout tinggi maka shopping orientation di Matahari Basko Grand Mall akan meningkat. Dapat dipahami bahwa store layout sangat berpengaruh terhadap pelanggan Matahari Basko Grand Mall, karena dengan banyaknya pelanggan yang menilai baik interior display maka akan meningkatkan shopping orientation di Matahari Basko Grand Mall Padang. Hal ini sesuai dengan (Ujang, 2004) mengatakan store layout yang baik akan membantu retailer agar bisa menampilkan  produknya  dengan  baik,  memudahkan  konsumen  berbelanja  dan  meningkatkan  efisiensi  kerja petugas,  meningkatkan  keuntungan  pemilik  toko  dan  mempengaruhi  perilaku  berbelanja  konsumen.  Perilaku berbelanja konsumen yang dimaksud salah satunya adalah orientasi belanja.
Penelitian ini juga relevan dengan penelitian (Gunawan, Dodi; Mohamad, 2016) store layout yang terdiri dari alokasi ruangan yang cukup luas dan sesuai dengan kapasitas pengunjung, penempata meja dan kursi yang tidak mengganggu lalu lalang pengunjung lain, lokasi penempatan produk yang tertata rapi berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap customer  shopping  orientation. (Yuwono,  2017) juga  menyatakan  bahwa store  layout merupakan variabel independen yang paling dominan berpengaruh terhadap customer shopping orientation pada Warkop Warung Masa Gitu di Bekasi.
Hasil  analisis  data  dari interior  display  variables menunjukkan  bahwa interior  display berpengaruh positif dan signifikan terhadap shopping orientation di Matahari Basko Grand Mall Padang. Hal ini ditunjukkan dengan nilai koefisien regresi positif sebesar 0,221 dengan nilai Sig. 0,012 < 0,05 (tabel 4.14). Dengan demikian H 2 terdukung. Hal ini dapat diartikan, apabila interior display tinggi maka shopping orientation di Matahari Basko Grand  Mall  akan  meningkat. Dapat  dipahami  bahwa interior  display sangat  berpengaruh  terhadap  pelanggan Matahari Basko Grand Mall Padang, karena dengan banyaknya pelanggan yang menilai baik interior display maka akan meningkatkan shopping orientation di Matahari Basko Grand Mall Padang.
(Ma’ruf,  2006)  menyatakan  bahwa  keinginan  untuk  melakukan  pembelian  dapat  diciptakan  melalui interior  display yang  menarik. Interior  display adalah  variabel  yang  menonjol  secara  signifikan.  (Andreani, Kristanti, & Yapola, 2013) juga menyatakan bahwa interior display berpengaruh secara positif terhadap customer shopping orientation. Dalam penelitian lainnya (Ngadiman, 2008) menyatakan bahwa interior display adalah tata letak  barang  dengan  memperhatikan  unsur-unsur  pengelompokan  jenis  dan  kegunaan  barang,  kerapihan  dan keindahan agar terkesan menarik dan mengarahkan konsumen untuk melihat, mendorong dan memutuskan untuk membeli. Display ialah keinginan untuk membeli sesuatu yang tidak didorong oleh seseorang, tapi didiorong oleh penglihatan ataupun perasaan lainnya. Apabila interior display yang dilakukan baik maka semakin meningkat pula orientasi belanja pelanggan dan sebaliknya.
Lebih  lanjut  hasil  analisis  data  pada human  variables juga  menunjukkan  bahwa human  variables berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap shopping orientation di Matahari Basko Grand Mall Padang. Hal ini ditunjukkan dengan nilai koefisien regresi positif sebesar 0,152 dengan nilai Sig. 0,379 > 0.05 (tabel 4.14). H 3 tidak  terdukung.  Artinya human  variables harus  ditingkatkan  lagi.  Karena  semakin  tinggi human  variables maka semakin tinggi shopping orientation.
Hal  tersebut  sesuai  dengan  (Ly,  2011)  yang  menyatakan  bahwa  faktor  sosial  seperti  kerumunan, keberadaan manajer dan keberadaan pegawai berpengaruh terhadap kesenangan pelanggan dalam membeli dan citra  toko  yang  positif.  Dalam  penelitian  yang  dilakukan  Bateson  dan  Hui  dalam  (Turley  &  Milliman,  2000) terungkap bahwa beberapa pelanggan tidak menyukai dampak modulasi lingkungan negatif yang terkait dengan pelanggan. Misalnya; kondisi toko yang terlalu ramai pengunjung dan sangat padat. Strategi adaptasi pelanggan pada  tingkat  kepadatan  disuatu  tempat  berpengaruh  tinggi  pada  kepuasan  belanja  pelanggan.  Dapat  dipahami bahwa kondisi toko  yang terlalu ramai dan padat dapat membuat konsumen beralih ke toko lainnya. Kepuasan belanja pelanggan yang tidak baik akan berpengaruh pada shopping orientation .

## DAFTAR PUSTAKA
Andreani, F., Kristanti, M., & Yapola, A. (2013). Pengaruh Store Layout, Interior Display, Human Variable Terhadap Customer Shopping Orientation Di Restoran Dewandaru Surabaya. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan . https://doi.org/10.9744/jmk.15.1.65-74 Berman, B. R., & Evans, J. R. (2010). Retail Management: A Strategic Approach (13th Edition) . Pearson . https://doi.org/10.1520/GTJ103256
Gunawan, Dodi; Mohamad, D. A. S. (2016). Pengaruh store layout, interior display serta human terhadap customer shopping orientation di Conato Cafe Roxy Square Jember. Artikel Ilmiah Mahasiswa 2016 . Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran (Edisi 11). Jakarta: PT. Index.
Kurniawan, Denny; dan Yohanes, S. K. (2013). Pengaruh Promosi dan Store Atmosphere Terhadap Impulse
Buying dengan Shopping Emotion sebagai Variabel Intervening Studi Kasus di Matahari Department Store Cabang Supermall Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran PETRA , 1 (2), 1–8. Laporan Tahunan. Annual Report Matahari Dept. Store. (2016). Laporan Tahunan. Annual Report Matahari Dept. Store .
Ling, K. C., Chai, L. T., & Piew, T. H. (2010). The Effects of Shopping Orientations, Online Trust and Prior Online Purchase Experience toward Customers’ Online Purchase Intention. International Business Research . https://doi.org/10.5539/ibr.v3n3p63
Ly, L. (2011). A Multi-method Exploration On Coffee Shop Atmospherics . Corcordia University. Ma’ruf, H. (2005). Pemasaran Ritel . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Ma’ruf, H. (2006). Pemasaran Ritel . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Marketeers. (2016). Pertumbuhan Bisnis Ritel Indonesia. Gramedia , 8. Ngadiman,  dkk. (2008). Marketing . Jakarta: Direktorat Pembinaan Sekolah Menengah Kejuruan. Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Thamizhvanan, A. M. . X. (2013). Determinants of Customers’ Online Purchase Intention: An Empirical Study in India. Journal of Indian Bussiness Research , Vol. 5 (No. 1), 17–32.
Turley, L. W., & Milliman, R. E. (2000). Atmospheric effects on shopping behavior: A review of the experimental evidence. Journal of Business Research . https://doi.org/10.1016/S0148-2963(99)00010-7 Ujang, S. (2004). Perilaku Konsumen . Jakarta: Ghalia Indonesia.
Yuwono, R. E. (2017). Pengaruh Store Layout, Interior Display dan Human Variables terhadap Customer Shopping Orientation pada Warkop Warung Masa Gitu di Bekasi Utara. Pemasaran Dan Kewirausahaan ,
1 (3), 1–9.