## CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) PT. GRAB INDONESIA DI ERA NEW NORMAL MASA PANDEMI COVID-19
Novita Damayanti 1* dan Yuni Ratna Dewi 2
1,2 Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama), Jakarta, Indonesia. *novita.damayanti@dsn.moestopo.ac.id

## Abstract
Today, the social responsibility of a company or better known as CSR has become the subject of discussion among  the  public  and  business  people.  PT.  Grab  Indonesia,  as  an  Indonesian  online  transportation application, together with the government, carried out a covid 19 vaccination as an implementation of CSR in the  New  Normal  era  of  the  Covid-19  pandemic  in  several  regions  in  Indonesia  for  the  elderly  and  online transportation drivers. This study aims to determine the implementation of Grab Indonesia's "vaccine for the country" Corporate Social Responsibility (CSR) during the new normal period of the covid-19 pandemic. The study uses the CSR concept from John Elkington which reveals the triple bottom line concept, namely profit, people, and planet. This research uses a case study approach. The results showed PT Grab Indonesia in the new normal era carried out CSR by holding a covid-19 vaccination together with the Ministry of Health and the Ministry of Tourism and Creative Economy and several other companies such as Fatigon, Good Doctor, Teh Pucuk as vaccine centers in Bali, Palembang, Banten, West Java and other areas.
Keywords: pt grab Indonesia; corporate social responsibility (csr) ; covid-19 ; new normal

## Abstrak
Dewasa ini, mengenai pertanggungjawaban sosial sebuah perusahaan atau lebih dikenal dengan istilah CSR telah menjadi bahan perbincangan di kalangan publik serta pelaku bisnis. PT. Grab Indonesia sebagai aplikasi transportasi  online  Indonesia  bersama  dengan  pemerintah  melaksanakan  vaksinasi  Covid-19  sebagai implimentasi CSR pada era New Normal Pandemi Covid-19 di beberapa daerah di Indonesia untuk lansia dan driver  transportasi  online.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  implementasi Coorporate  Social Responsibility (CSR) “Vaksin Untuk Negeri“ PT. Grab Indonesia pada masa new normal pandemik Covid-19. Penelitian  menggunakan  konsep  CSR  dari  John  Elkington  yang  mengungkapkan  konsep triple  bottom  line yaitu profit, people, dan planet. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Hasil  penelitian  menunjukkan  PT  Grab  Indonesia  pada  era  new  normal  melakukan  CSR  dengan menyelenggarakan vaksinasi Covid-19 bersama dengan Kementerian Kesehatan dan Kementrian Pariwisata dan  Ekonomi  Kreatif  dan  beberapa  perusahaan  lainnya  seperti  Fatigon,  Good  Doctor,  Teh  Pucuk    sebagai sentra  vaksin  baik  di  Bali,  Palembang,  Banten,  Jawa  Barat  dan  daerah  lainnya  untuk  mempercepat pembentukan kekebalan kelompok ( herd immunity ).
Kata Kunci : pt grab Indonesia; corporate social responsibility (csr); covid-19; kebiasaan baru

## PENDAHULUAN
Akibat  pandemi  virus  Covid-19  yang melanda  Indonesia mengakibatkan terhentinya berbagai  aktivitas  baik  ekonomi,  bisnis  dan sosial.  Setelah  hampir  2  tahun  pandemi berlangsung  maka  masyarakat  juga  harus dihadapakan  pada  kebiasan-kebiasaan  baru atau disebut era new normal. Masa new normal tidak  serta  merta  mebuat  perusahaan  berhenti
dalam  beroperasi  walaupun  pada  awalnya Covid-19  membuat  semua  kegiatan  beberapa sempat  terhenti.  Peralihan  kebiasaan  dengan metode  online  dan  mengurangi  interaksi langsung  menjadikan  pandemik  ini  memiliki kebiasaan  baru  yaitu  new  normal  aktifitas dengan menggunakan masker, jaga jarak, cuci tangan, dan aktifitas beralih ke online.
Kebiasaan  berkumpul  dan  tatap  muka menjadi  hal  yang  harus  di  hindari  pada  masa sekarang  yaitu  masa  new  normal  dimana manusia harus memiliki kebiasaan beradaptasi dengan protokol kesehatan yang ketat dan pola hidup yang berbeda dengan masa sebelumnya. Bahkan pemerintah melakukan berbagai program  untuk  mendukung  era  new  normal tersebut. Salah satunya yakni melakukan rapid test secara massal.
Pemerintah  melakukan  upaya  dengan memberlakukan pembatasan kegiatan masyarakat  berskala  besar  dan  berskala  kecil. Sejalan  dengan  pembatasan  ini,  pemerintah juga  melakukan  program  vaksinasi  untuk memutus penularan virus Covid-19. Pemerintah dengan dukungan berbagai organisasi  melaksanakan  vaksinasi  dengan membentuk sentra-sentra vaksinasi di berbagai daerah di Indonesia.
Kerjasama pemerintah dengan berbagai perusahaan  baik  badan  usaha  milik  negara (BUMN) dan perusahaan swasta mempercepat melakukan adaptasi dengan menyelenggarakan vaksinasi untuk para lansia (lanjut usia), tenaga kesehatan,  pejabat  pubik,  anggota  TNI/Polri, tenaga  pendidik  serta  para  pekerja  di  sektor vital  dan  krisis.  Bahkan  kegiatan  vaksinasi dilakukan untuk para pekerja yang berhubungan  langsung  dengan  masyarakat yakni para pengemudi ojek online.
Era  new  normal  dimaknai  oleh perusahaan  sebagai  upaya  untuk  beradaptasi dengan  lingkungan  tetapi  dengan  melakukan pencegahan  sehingga  terjadi  yang  namanya kekebelan  kelompok  ( Herd  Immunity ).  Salah satu  perusahaan  yang  melakukan  adaptasi kebiasan  baru  yaitu  PT.  Grab  Indonesia, perusahaan transportasi online. Perusahaan PT. Grab  Indonesia  digandeng  oleh  Kementerian Kesehatan  RI  untuk  melakukan  vaksinasi dengan  pendekatan  teknologi  di  berbagai wilayah di Indonesia.
Perusahaan ambil bagian untuk berperan  serta  memberi  kontribusi  bagi masyarakat.  Dalam  konteks  ini,  PT.  Grab Indonesia melakukan program vaksinasi sebagai  komitmen  untuk  mendukung  program
pemerintah  mempercepat  memutus  penularan Covid-19 di Indonesia. Komitmen ini dimaknai sebagai  tanggung  jawab  sosial  perusahaan kepada  stakeholders-nya  sehingga  mampu memperbaiki keadaan yang sebelumnya kurang baik menjadi lebih baik.
Tanggung  jawab  sosial  perusahaan ( Corporate  Social  Responsibility ,  selanjutnya disebut CSR) kian menjadi perbincangan serius dalam  forum-forum  korporasi  global  dalam beberapa  tahun  terakhir.  Di  Indonesia, perbincangan  mengenai  CSR  tidak  hanya didominasi  oleh  korporasi  global  saja,  namun sudah  masuk  pada  perbincangan  korporasi milik  negara  dan  swasta  nasional  yang  mulai serius  dalam  menggarap  program-program CSR  mereka  demi  mendukung  terbentuknya citra perusahaan yang positif (Widhagdha et al., 2019).
PT. Grab Indonesia sebagai perusahaan yang  berkaitan  dengan  bisnis,  saat  ini merasakan  bahwa  saat  ini  perusahaan  tidak hanya  memperhatikan  faktor  teknis  dan finansial  saja  dalam  menjalankan  bisnisnya, tetapi  faktor-faktor  intagible  seperti  faktor reputasi  juga  harus  diperhatikan.  CSR  oleh perusahaan dipandang sebagai sebuah indikator kematangan  dan  kinerja  yang  baik  dari perusahaan yang menyelenggarakannya.
Perusahaan  tidak  bisa  lepas  dari keberadaan  masyarakat  dalam  melaksanakan aktivitas bisnisnya, apalagi perusahaan tersebut berhadapan langsung dengan masyarakat dalam layanan  jasa.  Maka  kondisi  ini  dimanfaatkan dengan  baik  oleh  PT.  Grab  Indonesia  untuk membangun  hubungan  yang  semakin  baik dengan  para  stakeholdersnya  terutama  pada masa-masa sulit seperti pandemi Covid-19 saat ini yang masih terjadi.
CSR tidak berdiri sendiri, tetapi sebagai fenomena strategi perusahaan yang mengakomodasi  kebutuhan  dan  kepentingan stakeholdernya.  CSR  timbul  sejak  era  dimana kesadaran  akan  sustainability  perusahaan jangka  panjang  adalah  lebih  penting  daripada sekedar profitability .  Karena  itu,  kian  banyak pula  kalangan  dunia  usaha  dan  pihak-pihak terkait  mulai  merespon  wacana  tersebut,  tidak
sekedar mengikuti tren tanpa memahami esensi dan manfaatnya.
Sebagaimana  pandemi  Covid-19  telah memengaruhi kehidupan masyarakat Indonesia selama  lebih  dari  satu  tahun  terakhir.  Meski demikian,  pemerintah  terus  berjibaku  untuk bangkit, termasuk dalam memulihkan perekonomian  nasional.  Salah  satu  elemen penting dalam mendorong pemulihan ekonomi nasional adalah menjalankan program vaksinasi.  Program  yang dimulai pada Januari 2021  itu  menjadi  garis  pertahanan  terdepan dalam melawan virus corona. Demi menyukseskan  dan  mempercepat  program vaksinasi, pemerintah pun berkolabrasi dengan pihak swasta, seperti Grab Indonesia.
President  of  Grab  Indonesia  Ridzki Kramadibrata  menilai  hal  ini  merupakan momen yang tepat untuk memperkuat kemitraan  antara  pemerintah,  baik  pusat maupun daerah, dengan pihak swasta. “Dengan semangat  gotong  royong,  kita  bisa  melewati masa sulit ini bersama (R.Kramadibrata, 2021). Sebagai  bentuk  komitmen  tersebut,  Grab Indonesia  telah  memvaksinasi  ratusan  ribu masyarakat,  terutama  mitra  Grab,  di  seluruh Indonesia.
Program  CSR  merupakan  investasi bagi  perusahaan  demi  pertumbuhan  dan keberlanjutan  ( Sustainability )  perusahaan  dan bukan  lagi  dilihat  sebagai  sarana  biaya (Cost Centre )  melainkan  sebagai  sarana  meraih keuntungan  ( profit  centre ).  Kegiatan  CSR penting  dalam  upaya  membangun  citra  dan reputasi  perusahaan  yang  pada  akhirnya meningkatkan kepercayaan baik dari konsumen maupun mitra bisnis perusahaan.
Dari  latarbelakang  tersebut  maka penelitian  ini  diperkuat  dengan  konsep  CSR disebut  dengan  Konsep  Triple  Bottom  Line (TBL) merupakan konsep yang dikembangkan oleh  John  Elkington  pada  tahun  1997  melalui bukunya yang berjudul “ Cannibals  with Fork , the  Triple  Bottom  Line  of  Twentieth  Century Business ”  (Michael  et  al.,  2019).  Elkington menyatakan  bahwa  selain  mengejar  profit, perusahaan  harus  memperhatikan  dan  terlibat pada  pemenuhan  kesejahteraan  masyarakat
(people) dan berkontribusi aktif dalam menjaga kelestarian  lingkungan  (planet).  (Ariastini  & Semara, 2019).
TBL  merupakan  unsur  penting  yang harus diperhatikan oleh perusahaan. TBL dapat menjadi  tolak  ukur  perusahaan,  dengan  tidak hanya  memperhatikan  sisi  ekonomi,  namun juga  dampak  yang  ditimbulkan  baik  positif maupun negatif terhadap sosial dan lingkungan. Dalam prakteknya ketiga aspek TBL memiliki hubungan dan keterkaitan yang kuat .
Dalam  gagasan  tersebut,  perusahaan tidak  lagi  diharapkan  pada  tanggung  jawab yang  berpijak  pada single  bottom  line ,  yaitu aspek  ekonomi  yang  direfleksikan  dalam kondisi  financial-nya  saja,  namun  juga  harus memperhatikan aspek sosial dan lingkungannya. Perusahaan tidak lagi dihadapkan pada tanggung jawab yang berpijak hanya  pada single  bottle  lines yaitu,  nilai perusahaan ( Corporate Value ) yang direfleksikan  dalam  kondisi  keuangannya (financial)  saja,  tetapi tanggung  jawab perusahaan  harus  berpijak  pada triple  bottom lines ,  yaitu  berupa:  finansial,  sosial  dan lingkungan (Haerani, 2017).
Dalam  konteks  ini  CSR  dimaknai sebagai komitmen bisnis untuk berperilaku etis, beroperasi  secara  legal  dan  berkontribusi terhadap  pembangunan  ekonomi  sekaligus meningkatkan  kualitas  hidup  karyawan  dan keluarganya,  serta  masyarakat  lokal  dan masyarakat pada umumnya. Selain itu, reputasi juga  berdasarkan  dari  kinerja  dan  bentuk komunikasi  yang  dilakukan  oleh  perusahaan. Dengan  kinerja  yang  baik,  maka  secara  tidak langsung  reputasi  baik  akan  terbentuk  dengan sendirinya.  Perusahaan  yang  baik  tidak  hanya memburu  keuntungan  ekonomi  belaka  (profit) melainkan  pula  memiliki  kepedulian  terhadap kelestarian lingkungan (planet) dan kesejahteraan  masyarakat  (people).  (Initiative, 2002 dalam Marnelly, 2012).
Sejalan  dengan  kondisi  ini,  Wibisono (2007)  dalam  (Sofyanty,  et  al,  2017)  juga menjelaskan keterkaitan mengenai ketiga aspek TBL,  profit  merupakan  pendapatan  tambahan yang digunakan untuk menjamin kelangsungan
hidup perusahaan, people merupakan masyarakat  yang  menjadi  salah  satu  unsur pendukung  yang  menentukan  keberlanjutan perusahaan, dan planet  merupakan lingkungan yang  memiliki  hubungan  sebab-akibat  dengan perusahaan.
Meningkatnya tingkat kepedulian kualitas  kehidupan,  harmonisasi  sosial  dan lingkungan  ini  juga  mempengaruhi  aktivitas dunia  bisnis,  maka,  lahirlah  gugatan  terhadap peran perusahaan agar mempunyai tanggungjawab  sosial.  Disinilah  salah  satu manfaat  yang  dapat  dipetik  perusahaan  dari kegiatan  CSR.  Dalam  konteks  inilah  aktifitas CSR  menjadi  menu  wajib  bagi  perusahaan,  di luar kewajiban yang digariskan undang-undang (Susanto, 2007) dalam (Marthin et al., 2018)
Secara  umum  proses  pengembangan kegiatan  CSR  terdapat  tiga stakeholders inti, yaitu  perusahaan,  pemerintah,  dan  masyarakat diharapkan mendukung penuh. Dalam implemtasi  program-program  dalam  CSR, diharapkan  ketiga  elemen  di  atas  dapat  saling berinteraksi  dan  mendukung.  Oleh  karena  ini dibutuhkan  partisipasi  aktif  masing-masing stakeholders untuk  bergabung  di  dalam pengambilan keputusan, menjalankan keputusan,  dan  pertanggung  jawaban  dari implementasi  CSR  yang  dilakukan  bersama- sama  (Nurjaman,  2012:137).  Implementasi Corporate  Social  Responsibility merupakan tahap aplikasi CSR sebagaimana telah direncanakan  sebelumnya.  Pelaksanaan  CSR membutuhkan  iklim  organisasi  yang  saling percaya  dan  kondusif  sehingga  menimbulkan motivasi dan komitmen dalam pelaksanaannya.
Banyak organisasi yang telah melibatkan diri dalam aktivitas yang berkaitan dengan  pelanggan,  karyawan,  komunitas  dan lingkungan sekitar, yang merupakan titik awal yang sangat baik menuju pendekatan CSR yang lebih luas. Hal ini yang menyebabkan aplikasi dalam  pendekatan  CSR  memiliki  cara  dan tujuan  yang  beragam.Aplikasi  CSR  dilakukan oleh masing-masing organisasi sangat bergantung pada misi, budaya, lingkungan dan profil risiko, serta kondisi operasional masing- masing  organisasi.  Setiap  organisasi  memiliki
cara masing-masing untuk menentukan program  CSR  yang  akan  dilakukan  dan bagaimana cara menerapkannya.
Dalam  penelitian  ini  digunakan  kajian literatur  untuk  memperkuat  penelitian  ini sehingga mampu menunjukkan persamaan dan perbedaan  dengan  penelitian  sebelumnya. Penelitian  pertama  dilakukan  (Rita,  2019), tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis implementasi Corporate  Social  Responsibility (CSR)  di  Hotel  Grand  Clarion  Makassar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif.  Obyek  penelitian  ini  adalah  Hotel Grand  Clarion  Makassar.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  implementasi  CSR  di Hotel  Grand  Clarion  Makassar  sangat  tinggi dilihat  indikator:  (1)  Aspek  ekonomi  berupa dampak  ekonomi  dari  kegiatan  operasional yang  dilakukan  oleh  perusahaan,  (2)  Aspek sosial berupa bentuk perhagaan dari perusahaan yang  diberikan  kepada  stakeholder  internal maupun  eksternal,  dan  (3)  Aspek  lingkungan berupa  tindakan  perusahaan  agar  dapat mengurangi dampak negatif terhadap lingkungan.
Persamaan  penelitian  pertama  ini terletak pada tema penelitian yang mengangkat soal  CSR,  tetapi  memiliki  perbedaan  pada pendekatan  penelitian  dan  metode  yang digunakan dalam penelitian ini, sehingga hasil penelitian sangat berbeda juga.
Penelitian kedua dilakukan oleh (Rosilawati  &  Mulawarman,  2018),  penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan pelaksanaan  CSR  yang  dipengaruhi  oleh kearifan  lokal,  dengan  mengambil  studi  kasus di Aqua Danone Bali. Penelitian ini menunjukkan proses perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi program CSR yang dilaksanakan. Pendekatan yang dilakukan melalui pendekatan kualitatif.  Hasil  penelitian  diperoleh  bahwa kearifan  lokal  Tri  Hita  Karana  (THK) digunakan  sebagai  dasar  program  CSR  dan muncul  dalam  setiap  tahap  CSR  mulai  dari perencanaan,  strategi  pelaksanaan  hingga evaluasi CSR. Program CSR juga dilaksanakan melalui penggunaan sumber lokal yang tersedia dalam  komunitas  lokal  seperti  kearifan  lokal
( Local  Wisdom )  dan  forum-forum  lokal  untuk melibatkan  masyarakat  setempat.  Masyarakat lokal  terlibat  dalam  proses  perencanaan program hingga pada evaluasi program.
Persamaan  penelitian  kedua  terletak pada  tema  penelitian  yang  mengangkat  soal CSR,  pendekatan  penelitian  dan  metode penelitian  tetapi  memiliki  perbedaan  pada penggunaan  konsep  CSR  Tri  Hita  Karana (THK)  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini, sementara  penelitian  sekarang  menggunakan konsep  TBL,  sehingga  hasil  penelitian  juga berbeda.
Berdasarkan pendahuluan tersebut maka penelitian ini bertujuan untuk menganlisis  implementasi  kegiatan  CSR  PT. Grab  Indonesia  pada  era  new  normal  selama masa  pandemi  Covid-19  melalui  “Vaksin Untuk Negeri” di Indonesia sebagai komitmen dan kontribusi bagi masyarakat dan lingkungan.

## METODOLOGI PENELITIAN
Paradigma  penelitian  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah paradigma
Konstruktivis.
Menurut paradigma Konstruktivisme,  realitas  sosial  yang  diamati oleh  seseorang  tidak  dapat  digeneralisasikan pada  semua  orang  yang  biasa  dilakukan  oleh kaum  positivis  (Sugiyono,  2016).  Paradigma Konstruktivisme  menilai  perilaku  manusia secara  fundamental  berbeda  dengan  perilaku alam  karena  manusia  bertindak  sebagai  agen yang mengkonstruksi dalam realitas sosialnya, baik  melalui  pemberian  makna  maupun pemahaman  perilaku  di  kalangan  manusia sendiri.  Kajian  paradigma  konstruktivisme  ini menempatkan  posisi  peneliti  setara  dan  sebisa mungkin  masuk  dengan  subjeknya,  dan berusaha  memahami  serta  mengkonstruksikan sesuatu  yang  menjadi  pemahaman  si  subjek yang akan diteliti.
Pendekatan  subjektif  muncul  karena menganggap  manusia  berbeda  dengan  suatu benda. Manusia dianggap bebas dan aktif dalam berperilaku  dan  memaknai  realitas  sosial. Realitas  merupakan  hasil  interaksi  antar individu. (Tamburian, 2018).
Penelitian  ini  merupakan  penelitian kualitatif  dengan  pendekatan  studi  kasus. Penelitian  kualitatif  merupakan  proses  untuk memahami  masalah  melalui  penggambaran holistik  atas  masalah  tersebut  yang  dibentuk dengan kata-kata, melaporkan dengan terperinci  sesuai  sudut pandang informan, dan disusun  dalam  latar  ilmiah  (Creswell,  2014). Sedangkan yang dimaksud dengan studi kasus adalah studi tentang kekhususan dan kompleksitas suatu kasus tunggal dan berusaha untuk  mengerti  kasus  tersebut  dalam  konteks, situasi  dan waktu  tertentu. Dengan metode ini peneliti  diharapkan  menangkap  kompleksitas kasus teresebut. Kasus itu haruslah tunggal dan khusus.  Ditambahkannya juga bahwa studi ini dilakukan  karena  kasus  tersebut  begitu  unik, penting,  bermanfaat  bagi  pembaca  dan masyarakat pada umumnya. Dengan memahami  kasus  itu  secara  mendalam  maka peneliti  akan  menagkap  arti  penting  bagi kepentingan masyarakat organisasi atau komunitas  tertentu  (Patton  dalam  J.R.  Raco, 2010:49)
Yin dalam Creswell, (2014), sediktinya memberikan  enam  cara  pengumpulan  data dalam studi kasus yang meliputi; dokumentasi, rekaman, interview, observasi langsung, observasi  partisipatoris,  dan  penggunaan artefak  fisik  objek  penelitian.  Penelitian  ini merupakan penelitian studi kasus  instrumental ( instrumental  case  study )    karena  meneliti suatu  kasus  tertentu  agar  tersaji  sebuah perspektif tentang isu atau perbaikan teori.
Penentuan  informan  dilakukan  secara purposif dengan mempertimbangkan kemampuan  informan  dalam  memberian informasi  yang  terkait  dengan  kegiatan  CSR Corporate  Social  Responsibility (CSR)  Grab Indonesia  pada  masa  new  normal  pandemi Covid -19. Penelitian ini tidak bertujuan untuk mengeneralisasi temuan penelitian dan sifatnya kasuistik.  Jumlah  subjek  penelitian  akan disesuaikan dengan kepentingan penelitian dan perkembangan dilapangan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
PT.  Grab  Indonesia  merupakan    salah satu perusahaan jasa transportasi online/ daring yang  secara  konsisten  melaksanakan  kegiatan CSR. CSR dilaksanakan sebagai bentuk timbal balik  positif  PT.  Grab  Indonesia  kepada masyarakat  Indonesia,  dimana  perusahaan tersebut  menggunakan  sumber  daya  manusia yaitu driver ojek online dan taxi online sebagai mitra usaha Grab.
Reputasi perusahaan merupakan modal paling  berharga  bagi  sebuah  perusahaan  agar bisa  terus  berkembang.  Hal  ini  pula  yang menjadi awalan perusahaan transportasi online terkemuka  PT.  Grab  Indonesia  untuk  terus bertumbuh  positif.  Tak  sulit  menemukan produk  perusahaan  yang  berbasis  aplikasi online  dalam  bidang  transportasi  ini.  Sebaia perusahaan  transportasi  online  terbesar  kedua di  Indonesia  maka  Grab  Indonesia  memiliki mitra driver yang sangat besar dan tersebar luas di wilayah Indonesia. Dengan berbagai layanan dan feature yang diberikan Grab Indonesia pada masyarakat  maka  kegiatan  tanggung  jawab sosial  menjadi  bagian  dari  perusahaan  yang tidak dapat dihindari. Dengan kondisi Indonesia  dan  dunia  yang  sedang  dalam pandemik  covid  19  maka  berbagai  kegiatan dilakukan  untuk  mengurangi  dan  mengatasi pandemik covid 19 ini.
Salah satu hal yang dilakukan oleh Grab Indonesia  dalam  kegiatan  tanggung  jawab sosial adalah kegiatan vaksin covid 19 sebagai bagian  dari  new  normal.    Berbagai  kegiatan CSR  yang  dilaksanakan  PT.  Grab  Indonesia bekerjasama  dengan  berbagai  pihak.  Pada penelitian ini sebagai studi kasus pada program vaksinasi  Covid-19  di  Bali,  Banten,  Bandung dan Solo.

## Vaksinasi Covid-19 di Bali
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia  menggandeng  Grab,  super  app terkemuka  di  Asia  Tenggara,  dan  Good  Doctor sebagai  mitra  sektor  swasta  pertama  yang  akan melaksanakan program vaksinasi dengan pendekatan yang mengedepankan teknologi. Grab dan  Good  Doctor  akan  menjalankan  pusat
vaksinasi  dengan  inovasi  berupa  pilihan  jalur Drive-Thru dan Walk-In pertama di Indonesia dan Asia Tenggara.
Pusat  vaksinasi  pertama  akan  beroperasi di Bali mulai pada tanggal 27 Februari sampai 5 Maret 2021 untuk gelombang 1 dan pada tanggal 13  sampai  19  Maret  2021  untuk  gelombang  2, yang  merupakan  salah  satu  daerah  yang  paling terdampak  COVID-19  di  bidang  industri pariwisata.Pusat  vaksin  di  Bali  menargetkan untuk  memvaksinasi  lebih  dari  5.000  pekerja sektor  pariwisata,  pelaku  transportasi  umum, mitra  pengemudi  dan  pengantaran  layanan transportasi daring ( ride-hailing ) yang tinggal di Bali. Hal ini bertujuan untuk mencapai kekebalan kelompok  ( herd  immunity )  dan  mempercepat pemulihan industri wisata di Bali.
Gambar 1. Program Vaksinasi Di Bali (sumber: Grab Indonesia, 2021)

## Vaksinasi Covid-19 di Tangerang
Menyusul  kesuksesan  pusat  vaksin pertama  di  Indonesia  dan  Asia  Tenggara  yang menghadirkan  layanan  Drive-Thru  dan  Walk-In di  Bali,  Kementerian  Kesehatan  Republik Indonesia  melanjutkan  kerja  samanya  dengan Grab dan Good Doctor untuk meluncurkan pusat vaksin  pertama  di  Indonesia  dengan  pendekatan 3-in-1 yang mencakup layanan Drive-Thru Mobil dan Motor, serta Walk-In.
Mengacu  pada  kesuksesan  pusat  vaksin Grab di Bali, Kementerian Kesehatan melanjutkan  kolaborasi  dengan  Grab  dan  Good Doctor  untuk  menjalankan  pusat  vaksin  di Provinsi  Banten  dengan  pendekatan  yang mengedepankan  teknologi  yang  memberikan
kenyamanan lebih bagi penerima vaksin, terutama para  lansia.  Proses  pra-registrasi,  penjadwalan, dan pengelolaan data vaksinasi akan memanfaatkan infrastruktur digital dan teknologi GrabHealth  powered  by  Good  Doctor  yang bermitra  dengan  pemerintah  untuk  memastikan pelaksanaan vaksinasi yang efisien.
Gambar 2. Vakinasi di Banten (Sumber: Grab Indonesia, 2021)

## Vaksinasi Covid-19 di Bandung
Setelah sukses menjalankan pusat vaksin dengan  pendekatan  teknologi  di  Bali  dan  pusat vaksin  dengan  pendekatan  3-in-1  pertama  di Indonesia  yang  mencakup  layanan  Drive-Thru untuk mobil dan motor serta layanan Walk-In di Provinsi Banten, Kementerian
Kesehatan Republik Indonesia kembali berkolaborasi dengan
Grab dan Good Doctor untuk menghadirkan pusat vaksin dengan pendekatan 3-in-1 untuk memvaksinasi  5.000  orang  lansia  dan  pekerja sektor publik transportasi, pariwisata, dan media di Kota Bandung, Provinsi Jawa Barat.

## Gambar 3. Vaksinasi Covid-19 di Bandung
(Sumber: Grab Indonesia, 2021)
Grab  Vaccine  Center  di  Kota  Bandung, Jawa Barat beroperasi pada 16 sampai 18 Maret 2021  di  SPORT  Jabar  Arcamanik  untuk gelombang pertama dan pada 20 sampai 22 April 2021 untuk gelombang kedua vaksinasi.

## Vaksinasi Covid-19 di Solo
Surakarta,  22  Maret  2021  –  Pemerintah Kota  Surakarta  melaksanakan  vaksinasi  tahap  2 yang  ditujukan  untuk  Aparatur  Sipil  Negara (ASN) dan pekerja publik di sektor transportasi, yang  mencakup  mitra  pengemudi  transportasi online dan taksi lokal, termasuk mitra pengemudi dan  pengantaran  Grab  di  Balai  Kota  Surakarta yang dilaksanakan pada 20 sampai 22 Maret 2021. Program  vaksinasi  ini  diresmikan  oleh  Gibran Rakabuming  Raka,  Wali  Kota  Surakarta  yang juga  hadir  untuk  meninjau  jalannya  pemberian vaksin kepada warga Surakarta.

## Gambar 4. Vaksinasi Covid-19 di Solo
(Sumber: Grab Indonesia, 2021)

## Vaksinasi Covid-19 di Palembang
Setelah sukses menjalankan pusat vaksinasi dengan pendekatan teknologi 3-in-1 di Bali,  Banten,  Bandung,  Solo  dan  Pekanbaru, Kementerian  Kesehatan  Republik  Indonesia kembali  berkolaborasi  dengan  Grab  dan  Good Doctor  untuk  menghadirkan  pusat  vaksin  di Palembang, Sumatera Selatan  pada 29-31 Maret 2021 dengan menargetkan vaksinasi kepada 4,600 orang  lansia,  pekerja  publik  sektor  transportasi dan pariwisata di Palembang selama tiga hari. Pemilihan tempat pelaksanaan kegiatan CSR  PT.  Grab  Indonesia  di  beberapa  tempat sesuai  dengan  pendataan  dan  masukan  dari
berbagai stakeholders khususnya Kementerian Kesehatan dan
Pemerintah
Daerah.
Pelaksanaan  difokuskan  pada  daerah-daerah yang terkait juga dengan keberadaan PT. Grab Indonesia.
Managing  Director  Grab  Indonesia, Neneng  Goenadi,  mengatakan,  kerja  sama ataupun  kolaborasi  antar  lembaga  ini  perlu dilakukan demi mempercepat proses vaksinasi di tanah air. Dengan semangat gotong royong, kami  senang  dapat  berkontribusi  dengan memanfaatkan teknologi dan sumber daya yang kami  miliki  untuk  membantu  mempercepat proses vaksinasi di seluruh wilayah Indonesia. Membantu  Indonesia  agar  pulih  dari  pandemi ini,  membutuhkan  kerja  sama  dari  seluruh sektor  dan  lapisan  masyarakat,  dan  kami bersyukur  diberikan  kesempatan  untuk  ikut berperan serta dalam program vaksinasi.

## Gambar 5. Vaksinasi di Palembang
Sumber: Grab Indonesia, 2021
Prioritas Vaksinasi Covid-19 Bagi
Kelompok Lansia Sebagai Kepedulian
Sebagai komitmen terhadap masyarakat maka  kegiatan  CSR  difokuskan  kepada kelompok Lanjut Usia (Lansia) yang dianggap rentan  dengan  penyakit  sehingga  menjadi prioritas  perusaaan.  Aksesn  yang  minim  juga menjadi alasan perusahaan melakukan vaksinasi  bagi  kelompok  Lansia.    Apabila sudah terpapar, mereka susah disembuhkan dan relatif sulit diselamatkan nyawanya. Ini karena dokter juga harus mempertimbangkan penyakit penyerta yang diidap pasien lansia.
PT.  Grab  Indonesia  memprioritaskan Lansian  sebab  sebagian  mereka  yang  terkena sudah  bergejala  dan  parah  sehingga  harus dirawat  intensif  di  rumah  sakit.  Ini  tentunya menjadi  beban  dalam  penanganan  penyakit  di rumah  sakit.  Dari  data  yang  diperoleh  banyak kasus  angka  kematian  akibat  Covid-19  tinggi mayoritas mengenai para Lansia yang memiliki penyakit komorbid. Oleh karena itu, vaksinasi pada  lansia  memang  perlu  didahulukan. Kegiatan  vaksinasi  untuk  lansia  bertujuan untuk  mencegah  dan  menurunkan  angka kematian. Kemudahan vaksinasi bagi kelompok  Lansia  dan  para  pengemudi  online sebagai  bentuk  kepedulian  bagi  masyarakat sehingga  lingkungan  semakin  lebih  baik melalui  program-program  yang  cepat  dan terukur serta dapat dipercaya. Progam vaksinasi bagi  Lansia  dimaknai  perusahaan  sebagai upaya menyelematkan masyarakat yang sangat rentan.

## Pembahasan
Sebagai  perusahaan  yang  bergerak dalam  sector  esensial  dalam  hal  transportasi online,  PT.  Grab  Indonesia  memanfaatkan teknologi, jaringan dan jejak operasional yang luas untuk mendukung pemerintah dalam upaya vaksinasi  Covid-19  di  berbagai  aspek  dengan memanfaatkan  platformnya:  a)  Grab  siap bekerja  sama  dengan  pemerintah  untuk menjangkau  populasi  segmen  masyarakat dengan  interaksi  sosial  yang  tinggi  dan  rentan dari aspek geospasial, sosial, dan ekonomi yang perlu  segera  mendapatkan  perlindungan  dari virus  termasuk  para  mitra  pengemudi,  mitra Today,  food  delivery  has  become  Grab  dan agen  GrabKios  untuk  mendapatkan  edukasi seputar vaksin; b) Grab menawarkan kerja sama dengan pemerintah dan memanfaatkan platform  Grab  sebagai  saluran  komunikasi untuk  membagikan  konten  edukasi  kepada jutaan  penggunanya  dalam  rangka  memerangi informasi  yang  salah  tentang  Covid-19,  serta mengedukasi  pentingnya  vaksinasi  dalam mencapai herd immunity untuk memutus rantai penyebaran virus; c) Grab menawarkan layanan konsultasi  kesehatan  dalam  aplikasi  (in-app)
yang  ditangani  oleh  tenaga  medis  profesional dari Good Doctor untuk menjawab pertanyaan seputar  vaksin  Covd-19;  d)  Grab  siap berkolaborasi  dengan  pemerintah  dengan berbagai  pendekatan  untuk  mempercepat distribusi vaksin ke seluruh wilayah Indonesia.
PT. Grab Indonesia menganggap bahwa untuk mempercepat pemulihan destinasi wisata di Indonesia khususnya Bali, maka harus segera dilakukan vaksinasi. Maka Kementerian Kesehatan  dan  Kementerian  Pariwisata  dan Ekonomi Kreatif menggandeng Grab Indonesia dan Good  Doctor  Technology Indonesia menggelar  vaksinasi  massal  Covid-19  bagi 5000  pelaku  pariwisata,  mitra  transportasi online maupun angkutan umum.
Kolaborasi  ini  merupakan  bentuk public  private  partnership yang  mana  sektor swasta turut membantu pemerintah melaksanakan  program  vaksinasi  nasional Covid-19.  Melalui  kemitraan  ini  diharapkan semakin  memperluas  cakupan  vaksinasi, sehingga kekebalan kelompok ( herd immunity ) bisa segera tercapai.
Bila  dikaitkan  dengan  Konsep  CSR John Elkington yaitu konsep triple bottom line (TBL)  dalam  penerapan  CSR  di  suatu perusahaan, dimana jika perusahaan ingin terus berkelanjutan ( sustainable ), maka harus memperhatikan  3P,  yaitu  profit,  people,  dan planet. Konsep ini menjelaskan hubungan antar menjaga  kelestarian  sumber  daya  alam  dan lingkungan  (planet),  keuntungan  perusahaan (profit),  dan  menjaga  hubungan  dengan masyarakat  umum  maupun  sekitar  perushaan (people) atau stakeholders nya.
Dalam kontes ini, profit merupakan satu bentuk  tanggung  jawab  yang  harus  dicapai perusahaan dan merupakan orientasi utama dari sebuah perusahaan, seperti keuntungan. Sedangkan  people,  merupakan  masyarakat yang  berada  di  lingkungan  sekitar  perusahaan atau stakeholders tersebut  dan  biasanya merupakan  penerima  langsung  dari  setiap program yang dijalankan oleh suatu perusahaan. Pada dasarnya masyarakat memiliki  hubungan  yang  kuat  dalam  rangka menciptakan  nilai  bagi  suatu  perusahaan  dan
ada  hubungan  timbal  balik  yang  saling menguntungkan.
Sementara itu, Planet adalah lingkungan fisik  yang  ada  di  sekitar  perusahaan  tersebut yang  biasanya  merasakan  dampak  langsung dari setiap aktivitas yang dilakukan oleh suatu perusahaan.  Setiap  aktivitas  perusahan  yang menyebabkan kerusakan lingkungan tanpa ada penanganan lebih lanjut dari perusahaan terkait dan  berlangsung  terus  menerus  cepat  atau lambat  dapat  menghancurkan  keseimbangan lingkungan  sekitar  dan  akibatnya  akan berdampak  buruk  bagi  perusahaan  maupun masyarakat sekitar (Hadi, 2011:56-58).
PT  Grab  Indonesia  menjalankan  salah satu  P  yaitu: People (masyarakat  pemangku kepentingan  atau stakeholders ),  menyadari bahwa  masyarakat  merupakan stakeholder penting  bagi  perusahaan,  karena  dukungan mereka,  terutama  masyarakat  pengguna  jasa perusahaan sangat diperlukan bagi keberadaan, kelangsungan hidup, dan perkembangan perusahaan,  maka  sebagai  bagian  yang  tak terpisahkan  dengan  masyarakat  lingkungan, perusahaan perlu berkomitmen untuk berupaya memberikan manfaat  sebesar-besarnya kepada mereka.
Pada  praktek  bisnis,  perusahaan  perlu menyadari bahwa operasi perusahaan berpotensi memberikan dampak kepada masyarakat ( stakeholders ), karenanya perusahaan  perlu  untuk  melakukan  berbagai kegiatan yang menyentuh kebutuhan masyarakat  melalui  program  vaksinasi  karena menyentuh  substansi  masalah  yang  dihadapi oleh  masyarakat  Indonesia  bahkan  warga dunia.
Dalam  masa  kini,  berbagai  aktivitas korporasi  membawa  dampak  yang  nyata terhadap  kualitas  kehidupan  manusia  baik  itu terhadap  individu,  masyarakat,  dan  seluruh kehidupan.  Terjadinya  deforestasi,  pemanasan global,  pencemaran  lingkungan,  kemiskinan, kebodohan, penyakit menular, akses hidup dan air  bersih,  berlangsung  terus-menerus  hingga akhirnya muncul konsep tanggungjawab sosial perusahaan atau CSR. Gagasan CSR menekankan bahwa tanggungjawab perusahaan
bukan  lagi  mencari  profit  semata,  melainkan juga  tanggungjawab  sosial  dan  lingkungan. Dasar  pemikirannya,  ketergantungan  pada kesehatan keuangan tidaklah menjamin perusahaan akan tumbuh secara berkelanjutan.
Dalam perkembangan selanjutnya ketiga  konsep  TBL  ini  menjadi  patokan  bagi perusahaan  untuk  melaksanakan  tanggung jawab  sosial  yang  kita  kenal  dengan  konsep CSR.  CSR  merupakan  komitmen  usaha  untuk bertindak  secara  etis,  beroperasi  secara  legal dan berkontribusi untuk meningkatkan kualitas hidup dari  karyawan  dan  keluarganya, komunitas  lokal,  dan  komunitas  luas.  Konsep CSR  melibatkan  tanggung  jawab  kemitraan antara pemerintah, perusahaan, dan komunitas masyarakat  setempat  yang  bersifat  aktif  dan dinamis.
CSR  bukan  saja  upaya  menunjukkan kepedulian  sebuah  organiasasi  pada  persoalan sosial  dan  lingkungan,  namun  juga  dapat menjadi pendukung terwujudnya pembangunan yang
berkesinambungan
dengan
menyeimbangan
aspek ekonomi dan
pembangunan  sosial  yang  didukung  dengan perlindungan lingkungan hidup. Dalam rangka merespon perubahan dan menciptakan hubungan kepercayaan, maka upaya yang kini dilaksanakan  oleh  organisasi  (khususnya organisasi  bisnis)  adalah  merancang  dan mengembangkan  serangkaian  program  yang mengarah pada bentuk tanggung jawab sosial.
Bentuk-bentuk  tanggungjawab  sosial yang  ideal  tentunya  bukan  hanya  muncul semata-mata  untuk  mencari  nama  baik sehingga  bisa  membangun  reputasi,  namun justru  sudah  muncul  sejak  sebuah  organisasi berdiri. Sehingga turut pula tertuang dalam visi, misi  dan  tujuan  organisasi.  Sehingga  pada akhirnya aktivitas tanggung jawab sosial adalah bagian  integral  dari  manajemen  stratejik. Dengan  turut  ambil  bagian  dalam  isu  sosial, maka  organisasi  menunjukkan  cerminan  dari realitas  organisasi  yang  peduli  terhadap fenomena  sosial.  Sebuah  organisasi  dalam menjalankan  aktivitas  tanggungjawab  sosial, sudah pasti akan melibatkan publiknya.
Dengan  demikian  harmonisasi  dari sebuah  hubungan  yang  dibina  oleh  organisasi memperoleh wujud nyata yang akan memberikan  manfaat  bukan  hanya  bagi  nama baik  organiasi namun  juga kepada masyarakat secara  luas.  Keberhasilan  organisasi  dalam menjalankan  tanggung  jawab  sosial  akan memberikan  efek  “domino”  bagi  organisasi lain,  artinya  ada  pengaruh  yang  positif  yang akan  dipetik  oleh  organisasi  lain  untuk melakukan hal yang sama.
Komitmen  untuk  melakukan  tanggung jawab sosial bukan semata-mata untuk investasi sebuah organisasi, namun sudah merasuk pada nafas  kehidupan  dan  keberlanjutan  organisasi. Untuk itu setidaknya terwujud setiap keputusan penting  dan  operasi  organisasi,  sehingga menjadi  bagian  dari  setiap  jenjang  dalam organisasi.  Pada  akhirnya  wacana  tanggung jawab sosial akan menjadi pemikat bagi semua pihak  untuk  mewujudkanya  secara  konkrit dalam tindakan nyata.

## SIMPULAN
PT Grab Indonesia pada era new normal turut  serta  menjalankan  tanggungjawab  sosial dengan menyelenggarakan vaksinasi Covid-19 bersama  dengan  pemerintah.  Penyelengaraan vaksinasi  covid  19  sebagai  komitmen  utuk menjaga  masyarakat  ( people )  sehingga  dapat beraktvitas dari permasalahan yang terjadi saat ini  yakni  pandemi  Covid-19.  Komitmen tanggungjawab  sosial  in  untuk  menciptkan lingkungan  yang  lebih  baik  sehingga  segera melewati masa sulit  pandemi Covid-19 terjadi pemutusan  penularan  virus  dengan  program vaksinasi  sehingga  terjadi  yang  kekebalan kelompok ( herd immunity ) yang semakin cepat dan terwujud. Kegiatan CSR vaksinasi covid 19 dilaksanakan  tidak  hanya  oleh  PT  Grab melainkan bermitra dengan kementerian kesehatan  dan  kementria  pariwisata  dan ekonomi  kreatif,  Grab  sebagai  mitra  resmi pemerintah dalam penyelenggraan ini. Bersama dengan beberapa perusahaan lainnya menyelengarakan  vaksinasi  sebagai  sentra vaksi  baik  di  Bali,  Palembang,  Banten,  Jawa Barat dan Solo. PT. Grab Indonesia
berkolaborasu  dengan  berbagai  perusahaan seperti  Fatigon,  Good  Doctor,  Teh  Pucuk  dan lainnya  turut  serta  melancarkan  program vaksinasi untuk Indonesia lebih baik dan bebas dari Covid-19.

## DAFTAR PUSTAKA
Ariastini,  N.  N.,  &  Semara,  I.  M.  T.  (2019). Implementasi Konsep Triple Bottom Line
Dalam Program Corporate Social Responsibility  Di  Hotel  Alila  Seminyak. Jurnal  Ilmiah  Hospitality  Management , 9 (2), 160–168. https://doi.org/10.22334/jihm.v9i2.155 Hadi, N. (2011). Corporate Social Responsibility . Graha Ilmu. Haerani,  F.  (2017).  Strategi  Corporate  Social
Responsibility  (CSR)  dalam  Rangka Meningkatkan Reputasi Perusahaan
(Dalam Kajian Aspek Hukum Bisnis). Lex Librum:  Jurnal  Ilmu  Hukum , 4 (1),  637–
655.
J.R. Raco. (2010). Metode Penelitian Kualitatif Jenis, Karakteristik, dan Keunggulannya . PT Grasindo.
John  W.  Creswell.  (2014). Research  design : qualitative,  quantitative,  and  mixed methods  approaches (4th  ed).  SAGE Publications, Inc.
Marnelly,  T.  R.  (2012).  Corporate  Social
Responsibility: Tinjauan Teori dan Praktek  di  Indonesia. Jurnal  Aplikasi
Bisnis , 3 (1), 49–59.
Marthin,  M.,  Salinding,  M.  B.,  &  Akim,  I. (2018).  Implementasi  Prinsip  Corporate Social  Responsibility  (Csr)  Berdasarkan Undang-Undang  Nomor  40  Tahun  2007
Tentang  Perseroan  Terbatas. Journal  of Private and Commercial Law , 1 (1), 111–
132.
https://doi.org/10.15294/jpcl.v1i1.12358
Michael,  R.,  Raharjo,  S.  T.,  &  Resnawaty,  R.
(2019).  Program  CSR  Yayasan  Unilever Indonesia  Berdasarkan  Teori  Triple Bottom  Line. Focus :  Jurnal  Pekerjaan Sosial , 2 (1), 23.
https://doi.org/10.24198/focus.v2i1.23116 Nurjaman,  Kadar,  K.  U.  (2012). Komunikasi &Public Relations . CV Pustaka Setia.
R.Kramadibrata.  (2021). Pulihkan  Ekonomi Nasional,  Grab  Dukung  Penuh  Program Vaksinasi Covid-19 . Kompas.Com. Retrieved July 1, 2021, from
https://money.kompas.com/read/2021/06/ 28/120808326/pulihkan-ekonomi- nasional-grab-dukung-penuh-program- vaksinasi-covid-19?page=all.
Rita.  (2019).  Implementasi  Corporate  Social Responsibility  (Studi  Pada  Hotel  Grand Clarion  Makassar). PUSAKA:Journal  of Tourism, Hospitality, Travel and Business Event , 1 (1), 29–35.
Rosilawati,  Y.,  &  Mulawarman,  K.  (2018).
Corporate  Social  Responsibility  Melalui Kearifan Lokal dalam Program Konservasi  Sungai  Ayung. Jurnal  Ilmu Komunikasi , 16 (2), 172. https://doi.org/10.31315/jik.v16i2.2693
Sofyanty,  Yossie  Ria,    et  al.  (2017).  Analisis Penerapan CSR dan Dampaknya Terhadap Kehidupan  Sosial  Ekonomi  Masyarakat (Studi  Kasus  Pada  Hotel  Ibis  Surabaya City  Center). Jurnal  Administrasi  Bisnis , 42 (2), 26–31.
Sugiyono.  (2016).  Memahami  Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta . https://doi.org/10.1111/j.1365- 2036.2009.03946.x Tamburian, H. . D. (2018). Komunikasi Lintas Budaya Masyarakat Dayak Dalam Menjaga Kerukunan Hidup Umat
Beragama. Jurnal Komunikasi , 10 (1), 77. https://doi.org/10.24912/jk.v10i1.1220
Widhagdha, M. F., Wahyuni, H. I., Sulhan, M., Pembangunan, K., Pascasarjana, S., Mada,
U.  G.,  Studi,  P.,  Asia,  S.,  Mada,  U.  G., Komunikasi, D. I., & Mada, U. G. (2019). Relasi Bonding Dalam Masyarakat Binaan ( Studi Deskriptif Interpretif Relasi Sosial  Masyarakat  Binaan  CSR  PT Pertamina  RU  II  Sungai  Pakning  di Kabupaten Bengkalis ) . 12 (1), 108–116.