## Jurnal Kajian Manajemen dan Wirausaha
Volume 3 Nomor 2 2021 e-ISSN: 2655-6499 DOI: http://dx.doi.org/10.24036/jkmw02112850
Pengaruh praktik total quality management dan knowledge management terhadap kinerja perguruan tinggi
Gesit Thabrani 1 , Ratih Ramadini 1 1 Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Padang, Padang, Indonesia

## Abstract
This  study  aims  to  analyze  the  impact  of  total  quality  management  practice  on  higher  education performance is  mediated  by knowledge management  of universities in Padang City. This  type  of  the research is a descriptive causative approach. This research was carried out in study program at universitie in Padang City. The populations in this study were all study programs throught universities, both state universities, private universities, religion universities, and university with many faculties in the city of Padang.  The  sample  used  is  80  study  programs  at  university  collages  with  Probability  sampling technique with the sampling method is using stratified proportionate random sampling. The type of the data in this study are primary and secondary data. Data were collected through questionnaires, analyzed using the SPPS version 22 and path analysis.
Keywords: Total quality management practice, knowledge management, higher education performance
How  to  cite :  Thabrani,  G.,  Ramadini,  R.  (2021).  Pengaruh  praktik  totoal  quality  management  dan  knowledge  management  terhadap  kinerja perguruan tinggi. Jurnal Kajian Manajemen d an Wirausaha , 3 (2) , 54 -65 . https://dx.doi. org/10.24036/jkmw02112850
This is an open access article distributed under the Creative Commons 4.0 Attribution License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited. ©2021 by author.
* Corresponding author: gesitthabrani@gmail.com

## PENDAHULUAN
Perubahan  lingkungan  bisnis  yang  cepat,  persaingan  yang  ketat  dan  perkembangan  ilmu  pengetahuan teknologi yang pesat di era globalisasi dan revolusi industri 4.0 telah meningkatkan persaingan pada dunia industri  baik  dalam  lingkungan  domestik  maupun  internasional.  Tingginya  persaingan  mengakibatkan perusahaan atau organisasi harus menghadapi segala tantangan yang ada, maka salah satu solusi yang dapat dilakukan  perusahaan  agar  dapat  terus  unggul  dan  bersaing  dalah  menciptakan,  mengadopsi  dan menerapkan praktik pengelolaan operasi perusahaan terbaik (Munizu, 2010).
Berdasarkan global competitiveness indexs 4.0 pada tahun 2019 dalam world economics forum (WEF) peringkat  daya  saing  Indonesia  menurun  lima  peringkat  dari  yang  sebelumnya  berada  pada  posisi  45 menjadi 50. Hal tersebut menunjukan rendahnya daya saing suatu negara dan menggambarkan buruknya kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) serta cerminan dari produktivitas suatua bangsa. Perguruan tinggi merupan salah satu  wadah  yang menghasilkan SDM  yang diharapkan memiliki  kemampuan yang  baik. Maka dari itu, peran perguruan tinggi sangat penting untuk meningkatkan daya saing SDM suatu negara (Supardi, 2012)
Perguruan tinggi sebagai penyedia jasa pendidikan tinggi berkembang pesat sehingga mengalami perubahan  panorama,  yakni  perubahan  pada  paradigma,  pengelolaan,  persaingan  dan  lain-lain.  Saat  ini perguruan  tinggi  tidak  hanya  dipandang  sebagai  pusat  ilmu  pengetahuan  penelitian  dan  pengabdian masyarakat  tetapi  juga  sebagai  entitas  korporat  pengahasil  ilmu  pengetahuan  yang  perlu  bersaing  untuk menjamin keberlangsungan hidup (Djokopranoto & Indrajit, 2014). Dalam the world of university rangking dan QS world university rangking jumlah perguran tinggi Indonesia dalam universitas terbaik terus meningkat, namun ada yang mengalami penurunan peringkat pada tahun 2020. Hal ini disebabkan perguruan tinggi Indonesia masih belum memiliki kinerja yang baik dibandingkan negara lain. Sehingga kinerja perguruan tinggi penting untuk dipelajari.
Menurut  Armstrong  (2014)  kinerja  adalah  hasil  dari  tingkah  laku  yang  merupakan  aktivitas manusia yang diarahkan pada pelaksanaan tugas organisasi yang dibebankan padanya. Kinerja merupakan hal utama yang harus diperhatikan untuk memastikan kualitas, daya saing dan kelanjutan organisasi agar
tetap bertahan dalam waktu yang lama dengan memanfaatkan sumber daya yang ada (Muthuveloo et al. , 2017).  Saat  ini  kinerja  perguruan  tinggi  Indonesia  masih  pengevaluasian  dari  Dirjen  Perguruan  Tinggi (Dikti) yang bentuknya di implementasikan kedalam sistem akreditasi. Hasil akreditasi BAN-PT saat ini menunjukan  bahwa  kinerja  pendidikan  tinggi  masih  relatif  rendah  baik  dalam  konteks  institusi  maupun program studi.
Kota Padang merupakan pusat pendidikan di provinsi Sumatera Barat yang telah berlangsung sejak zaman kolonial Belanda. Perguruan tinggi di Kota Padang berkembang secara pesat semenjak tahun 2000an yang hal ini dilihat bertambahnya jumlah perguruan tinggi dan program studi baru di kota padang. Oleh sebab itu perguruan tinggi harus terus meningkatkan kinerjanya agar bisa menghasilkan kualitas yang baik sehingga mampu menciptakan dan mejawab tantangan revolusi industri pada bidang pendidikan.
Kemenristekdikti  RI  pada  Oktober  2019  merilis  klasterisasi  perguruan  tinggi  yang  terdiri  dari  5 klaster perguruan tinggi dengan tujuan guna meningkatkan kinerja perguruan tinggi sekaligus dasar untuk memberikan kebijakan sesuai kapasistas setiap klasternya. Dari 100 (seratus) perguruan tinggi non vokasi yang  hasilnya  terdapat  1  peguruan  tinggi  di  Kota  Padang  yang  masuk  kedalam  Klaster  1  (satu  yaitu Universitas Andalas yang berada di posisi 11, sedangkan Universitas Negeri Padang berada di Klaster 2 (dua)  pada  peringat  25  (dua  puluh  lima).  Maka,  hal  tesbut  memperlihatkan  tidak  meratanya  kualitas universitas di Kota Padang.
Sedangkan berdasarkan hasil laporan kunjungan kerja spesifik panitia kerja peta jalan pendidikan komisi  X  DPR  RI  3  tahun  terakhir  (2018-2021)  menjelaskan  bahwa  perguruan  tinggi  di  kota  padang memiliki  beberapa  masalah  dengan  keterbatasan  sarana-prasarana  dan  fasilitas  umum  ynag  sudah  tidak respresentatif lagi, kualitas tenaga pengejar yang rendah, jumlah dosen yang bergelar doktor dan professor masih minim, dan prosedur untuk menjadi guru besar yang dinilai terlalu sulit. Kemudian permasalahan yang berkaitan kerjsama perguruan tinggi dengan dunia  industri  yang tidak diiringi  dengan kemampuan perguruan  tinggi,  sehingga  menghambat  pencapaian  kualitas  lulusan  yang  siap  pakai.  Adanya  pandemi Covid 19 yang menyebabkan menurunnya kualitas pembelajaran dengan tuntutan akademik yang terlalu padat sehingga mahasiswa tidak memiliki waktu yang cukup untuk meningkatkan soft skill dan kesempatan meneliti dan menulis.
Padahal  kualitas  pendidikan  merupakan  kosenkuensi  dari  kinerja  yang  baik.  Oleh  karna  itu diperlukan suatu sistem manajemen, pengukuran, dan pengendalian yang efektif. Ada beberapa pendekatan yang biasanya digunkan untuk mengevaluasi kinerja untuk menjaga kualitas yang dihasilkan antara lain: balanced  scored,  six  sigma,  kriteria  baldrige dan total  quality  management .  Salah  satu  pendekatan  diatas  yang sudah dikenal cukup lama adalah total quality management .
Dean (1994) menyatakan bahwa konsep TQM telah diterapkan pada perusahaan manufaktur, jasa, pelayanan, pemerintahan dan pendidikan. Psomas & Antony (2017) menemukan bahwa unsur-unsur TQM pada institusi perguruan tinggi di  Greek  berpengaruh signifikan terhadap lingkungan internal khususnya pada peningkatan kinerja kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, kepuasan staff pengajar, karyawan dan kinerja operasional.
Menurut Oakland (2014) mendefensisikan TQM sebagai suatu kesatuan kegiatan sistematis yang dilakukan  oleh  seluruh  organisasi  secara  efektif  dan  efesien  untuk  mencapai  tujuan  organisasi  sehingga dapat menyediakan produk dan jasa dengan kualitas yang baik sehingga memuaskan pelanggan pada waktu dan  harga  yang  tepat.  TQM  sebagai  filosofi  yang  mampu  menyediakan  lembaga  pendidikan  dengan seperangat elemen penting untuk memenuhi dan melampauhi kebutuhan, keinginan pelanggan dan harapan pelanggan saat ini dan masa depan (Zwain et al. , 2017). Maka dari penjelasan tersebut penting bahwa sanya TQM  diterapkan  pada  perguruan  tinggi  karena  pada  sistem  pendidikan  orang  bekrja  secara  tim,  bukan individu.  Adanya  TQM  akan  memaksa  orang  yang  baik  semakin  baik,  dan  kurang  baik  dipaksa  untuk menjadi baik. Sehingga dengan praktik TQM akan diperoleh kualitas yang susuai target dan sasaran yang ditetapkan dengan kualitas lulusan yang konsisten.
Perguruan tinggi yang memiliki kinerja dan kualitas yang baik di era globalisasi dan revolusi 4.0 merupakan  perguruan  tinggi  yang  mau  belajar,  mengingat  dan  bertindak  berdasarkan  informasi, pengetahuan dan cara terbaik yang tersedia. Rouli (dalam Al Ahmar et al. , 2014) berpendapat bahwa institusi pendidikan tinggi berada dalam bisnis pengetahuan, karna mereka terlibat dalam penciptaan pengetahuan
dan pembelajaran, sehingga pengetahuan penting dikelola dengan tepat dengan menggunakan pendekatan knowledge management di perguruan tinggi. Menurut Davenport, (1998), knowledge managemenet merupakan sebuah kegiatan untuk mengelola pengetahuan  yang  berkembang  dalam  sebuah  korporasi  melalui  proses  sistematis,  mulai  dari  kegiatan memperoeh ( acquiring ), mengorganisasikan ( organaizing ), memelihara (sustaining ), menerapkan ( applying ), membagikan  ( sharing), sampai  ke  upaya  memperbarui  ( renewing )  pengetahuan,  baik  yang  meningkatkan kinerja  organisasi  dan  menciptakan  nilai-nilai  baru  yang  inovatif. knowledge  management (KM)  dalam perguruan tinggi merupakan suatu alat yang  memberikan petunjuk  kepada manager dan staff  organisasi pendidikan bahwa saat ini KM dapat memenuhi tantangan era pengetahuan (Zwain et al. , 2017).

## Kinerja perguruan tinggi
Menurut  Abadi et  al. (2018),  kinerja  perguruan  tinggi  merupakan  gambaran  perihal  tingkat  pencapaian penerapan suatu aktivitas/kebijakan/program dalam melaksanakan visi, misi, dan sasaran perguruan tinggi yang terdapat dalam perencanaan strategi suatu organisasi. Kinerja perguruan tinggi tidak hanya perihal kuantiitas atau volume yaitu  kemampuan perguruan tinggi setiap tahunnya dalam menerima mahasiswa baru dan menghasilkan lulusan dalam jumlah besar, yang biasanya merupakan salah satu hal yang membuat perguruan tinggi tersebut dianggap memiliki kinerja yang baik (Amir, 2016)
Pengukuran kinerja dalam manajemen dianggap sebagai kategori pengawas yang mana indikator merupakan alat pengukur (Chen et al. , 2009). Pengukuran kinerja pada perguruan dianggap penting karna memiliki beberapa manfaat seperti 1) meningkatkan komunikasi antara staff dan mahasiswa, 2) perguruan tinggi  membutuhkan  informasi  yang  akurat  dalam  mendukung  pelayanan  dan  program  yang  baik  di fakultas, program studi, lembaga dan biro yang berperan memberikan layanan akademik yang berkualitas, 3)  menunjukan  akuntabilitas  perguruan  tinggi  kepada  masyarakat  dan  pemangku  kepentingan,  4) pengukuran kinerja dianggap sebagai peta untuk menentukan orientasi di masa yang akan datang.
Menurut  Yaakub  (2019),  terdapat  empat  cara  yang  dapat  digunakan  dalam  mengukur  kinerja perguruan  tinggi  antara  lain  : 1) accademic effectiveness, 2) rating criteria, 3) research  capacity and  capability 4) financial performace .  Selain  itu  kinerja  perguruan  tinggi  dapa  diukur  melalui  metode balance score yaitu  1) Prespektif  inovasi  dan  pembelajaran  2)  prespektif  bisnis  internal,  3)  prespektif  pelanggan,  4)  prespektif manajemen akademik (Zaidah, 2010).

## Total Quality Management
Menurut Heizer et al. (2017) mendefenisiskan kualitas sebagai fitur dan karakteristik total dari sebuah produk barang maupun jasa yang berhubungan dengan kemampuan untuk memuaskan kebutuhan pelanggan baik yang  terlihat  atau  yang  terlihat  samar.  Kualitas  diangap  penting  karna  dapat  menggambarkan  kepuasan suatu produk atau jasa dalam memenuhi kebutuhan konsumen sehingga merupakan hal yang harus dicapai oleh perusahaan.   Dalam melakukan  kegiatan operasi terdapat filosofi  dalam perusahaann yang dikenal sebagai total quality management.
Menurut  Nasution  (2006) total  quality  management (TQM)  adalah  pengendalian  aspek  kualitas secara menyeluruh pada seluruh proses dan bagian organisasi melalui penerapan konsep manajemen dengan melibatkan seluruh pihak organisasi untuk menncapai tujuan yang telah di tetapkan. TQM sebagai suatu pendekaan yang bertujuan untuk mendapatkan dan mempertahankan hasil yang berkualitas tinggi, fokus terhadap  pemeliharaan,  perbaikan  berkelanjutan  dan  pencegahan  kegagalan  disemua  tingkat  dan  fungsi organisasi. oleh sebab itu, perusahaan yang menggunakan filosofi ini akan berusaha melakukan perbaikan secara terus menerus dan tidak pernah puas dengan hasil yang sudah ada (Flynn, 2006).
Menurut  Russel  (dalam  Nasution,  2006)  adapun  peran  penting  TQM  antaran  lain:  kualitas meningkatkan reputasi perusahaan, menurunkan biaya, meningkatkan pangsa pasar, pertanggung jawaban atas produk, dampak  internasional, tampilan produk atau layanan dan mewujukan kualitas  yang dinilai penting. Pelaksanaan praktik TQM akan membantu perguruan tinggi dalam mempertahankan daya saing mereka,  menghilangkan  ketidak  efektifitasan  dalam  organisasi,  membantu  fokus  pada  kebutuhan  pasar, mencapai  kinerja  yang  tinggi  dan  memuaskan  kebutuhan  pemangku  kepentingan.  Zwain et  al. ,  (2017) mengemukakan  bahwa  pelaksanaan  praktik  TQM  dalam  perguruan  tinggi  dapat  diukur  antara  lain
menggunakan leadership  commitment,  strategic  planning,  continuous  improvement,  customer  focus,  process  focus. Employee improvement, traning and learning, reward and recognition, management by the fact .

## Knowledge Management
Pesatnya pertumbuhan data dan teknologi menimbulkan perubahan data menjadi informasi yang berguna disebut  sebagai  pengetahuan  (Laal,  2011).  Masayarakat  sadar  akan  pentingnya  nilai  pengetahuan  dan standar untuk memperoleh, mengenali, menangkap dan memanfaatkanya, sehingga penting untuk di kelola. King  (2009)  mendefenisiskan knowledge  management sebagai  suatu  perencanaan,  pengorganisasian, pemotivasian, pengawasan terhadap orang-orang, sistem dan juga proses dalam sebuah organisasi untuk memastikan bahwa aset-aset serta potensi yang berkaitan dengan pengetahuan tidak hanya dapat digunakan secara efektif, tetapi juga ditingkatkan. Maka dari itu pengetahuan dianggap sebagai aset penting bersamaan dengan sumber daya lainnya seperti modal, tanah dan pekerjaan (Nonaka, 2006)
Knowledge management (KM) merupakan paradigma manajemen baru dalam lingkungan bisnis yang dianggap  sebagai  alat  keunggulam  utama,  (Alavi,  2001).  Sedangkan  KM  dalam  pendidikan  dapat didefenisikan  sebagai  alat  petunjuk  kepada  manager,  staf  dan  organisasi  pendidikan.  Manajemen pengetahuan muncul untuk memenuhi tantangan pengetahuan sehingga membantu organisasi pendidikan dalam  mewujudkan  keunggulan  penciptaan  pengetahuan  dan  berbagi  pengetahuan  sebagai  cara meningkatkan proses belajar mengajar (Ali et al. , 2018).
Manajemen pengetahuan terdiri dari 2 jenis yaitu tacit knowledge yang bersifat formal dan personal, sedangkan explicit  knowledge bersifat  struktural,  sistematis  dan  mudah  dibagikan  (Qasrawi et  al. ,  2017). (Kruger & Johnson, 2011) dalam mengimplementasikan KM ada beberapa faktor kunci suskses antar lain adalah komitment yang kuat untuk berubah, anggota dalam organisasi, komunikasi dua arah dalam struktur manajemen hirarkis, adanya pemahaman diantara para staf dan harus menjaga alur kerja dalam organisasi.
Menurut  Dhamdhere  (2015)  dalam  penerapan knowledge  management terdapat  manfaat  seperti hemat waktu dan biaya, meningkatkan asset pengetahuan, meningkat, pengambilan keputusan, efesiensi proses dan cara kerja, serta kemampuan dalam berinovasi terhadap produk dan  jasa. (Zwain et al. , 2017) mengemungkan  bahwa  manajemen  pengetahuan  pada  perguruan  tinggi  memiliki  indicator  antara  lain: knowledge identification, knowledge acquistion, knowledge storange, knowledge sharing, knowledge application.

## TQM dan KM
Ooi et  al. (2009)  mengembangkan  kerangka  kerja  teoritis  yang  menghubungkan  praktik  TQM (kepemimpinan, kerjasama tim, informasi dan analisis, focus pelanggan dan manajemen proses) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap KM (akuisisi pengetahuan, berbagi pengetahuan, dan penerapan pengetahuan).
H1: TQM berpengaruh positif dan signifikan terhadap KM pada perguruan tinggi di Kota Padang.

## KM dan Kinerja Perguruan Tinggi
Menurut  Inkinen et  al. (2017)  praktik  KM  pada  penelitiannya  berfokus  pada  praktik  organisasi  dan manajerial yang memperkenalkan praktikk KM yang komprehensif sehingga dapat digunakan perusahaan untuk meningkatkan kinerja. KM telah diakui sebagai suatu alat penting dalam mencapai kinerja organisasi. Kemudian,  saat  ini  beberapa  organisasi  telah  mewajibkan  untuk  mengimplementasikannya  (Zack et  al. , 2009)
H2 : KM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja perguruan tinggi di Kota Padang

## TQM dan Kinerja Perguruan Tinggi
Menurut  Al-Salim  (2018)  TQM  sebagai  metodologi  terorganisir  yang  menjamin  terlaksananya  kegiatan yang  telah  direncanakan,  dan  merupakan  metode  optimal  yang  membantu  mencegah  dan  menghindari masalah  dengan  mendorong  dan  memotivasi  perilaku  administrasi  dalam  kinerja  yang  optimal.  Pada penelitian  Psomas  &  Antony  (2017)  menemukan  bahwa  penerapkan  unsur-unsur  TQM    berpengaruh signifikan  terhadap  peningkatan  kinerja  kualitas  layanan  staff,  tenaga  pengajar  dan  kinerja  operasional perguruan tinggi.
H3: TQM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja perguruan tinggi di Kota Padang.

## TQM dan Kinerja Perguruan Tinggi dimediasi oleh KM
Menurut  Ali et  al. (2018)  semua    prinsip  TQM  berkaitan  dengan  KM.  oleh  karena  itu  penting  untuk memanfaatkan era pengetahuan dan metodologinya untuk meningkatkan kinerja organisasasi. Zwain et al. (2017) hasil analisis menunjukan bahwa KM memiliki pengaruh dalam memediasi antara TQM dan Kinerja akademik.
H4: Pengaruh TQM terhadap Kinerja perguruan tinggi di Kota Padang dengan KM sebagai Mediasi
Berdasarkan uraian teori dan hipotesis diatas, penelitian mengemungkakan skema atau bagan yang bertujuan  untuk  mempermudah  penelitian  dan  pembahasan.  Berikut  sistematis  model  peneitian  yang terdapat pada gambar 1 dibawah ini:

## Gambar 1. Model penelitian praktik TQM dan KM terhadap kinerja perguruan tinggi

## METODE PENELITIAN
Jenis  Penelitian  ini  adalah  tergolong  kedalam  penelitian  kausatif  yaitu  penelitan  dengan  karakteristik masalah berupa sebab akibat antara dua variabel atau lebih (Nur & Bambang, 2016).  Penelitan ini menguji sejauh  mana  praktik  TQM  terhadap  kinerja  perguruan  tinggi  dengan  KM  sebagai  mediasi.  Metode penelitian ini menggunakan metode survei, berdasarkan dimensi waktu penelitian ini menggunakan cross section, yaitu penelitian hanya sekali dan mewakili satu periode waktu tertentu. Penelitian ini di lakukan pada  bulan  januari  sampai  maret  2021.  Objek  penelitian  adalah  pimpinan  program  studi  atau  jurusan perguruan tinggi di kota Padang.
Populasi dalam penelitian ini adalah program studi perguruan tinggi di kota Padang yang berbentuk universitas.  Teknik  pemilihan  sampel  yang  digunakan  adalah probability  sampling dengan  menggunakan mtetode proportional stratified random sampling menggunakan rumus slovin yaitu 80 responden. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif yaitu data yang berupa angka-angka, meliputi hasil data pengolahan statistik. Sumber data terdiri dari data sekunder dan data primer. Data primer diperoleh dari hasil penyebaran kuisoner pada universitas di  kota Padang, sedangkan data sekunder diperoleh dari forlab  dikti  dan  BAN-PT.  Pengujian  instrument  penelitian  ini  menggunakan  SPSS  versi  22  dari  82 pertanyaan, semua dikatakan valid karena r hitung > r tabel yaitu 0,1829.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini telah dilakukan terhadap 80 responden yang merupakan pimpinan program studi atau jurusan di  perguruan  tinggi  Kota  Padang  maka  dapat  diklasifikasikan  karateristik  responden  sebagaiman  yang terlihat pada Tabel 1.
Kinerja Perguruan Tinggi (Y) Praktik TQM (X) KM (Z)
Tabel 1. Karakteristik responden Jabatan Jumlah Persentase Ketua Jurusan/prodi 65 81% Sekretaris Jurusan/prodi 15 19% Jenis Kelamin Jumlah Persentase Laki-laki 42 53% Perempuan 39 48% Usia Responden Jumlah Persentase < 30 Tahun 1 1% 31-39 Tahun 22 28% 40-50 Tahun 36 45% > 50 Tahun 21 26% Usia Program Studi Jumlah Persentase < 5 Tahun 9 11% 5-15 Tahun 16 20% 15-20 Tahun 12 15% > 20 Tahun 43 54% Jumlah Dosen Jumlah Persentase < 10 Orang 12 15% 10-15 Orang 14 18% 15-20 Orang 10 13% > 20 Orang 44 55% Jumlah Mahasiswa Jumlah Persentase < 100 Orang 5 6% 100-300 Orang 13 16% 300-500 Orang 28 35% > 500 Orang 34 43% Akreditasi Jumlah Persentase A 43 54% B 31 39% C 2 3% Lain-Lain 4 5%

## Sumber: Data Primer 2021 (data diolah)
Tabel 1 memperlihatkan bahwa karakteristik responden terbagi menjadi tujuh item yaitu jabatan, jenis kelamin, usia, usia program studi, jumlah dosen program studi, jumlah mahasiswa program studi dan akreditasi  program  studi.  Pengujian  Instrumen  pada  penelitian  ini  menggunakan  SPSS  versi  22  dari  82 pertanyaan,  semua  dinyatakan  valid  karena  nilai  r  hitung  >  r  tabel  yaitu  0,1829.  Sedangkan  Hasil  uji reliabilitas menggunakan koefi sien Cronbach’s alpha dengan nilai harus lebih besar dari 0,70. Pada tabel hasil  uji  reliabilitas  menunjukan  bahwa  C ronbach’s  alpha  >  0,70  atau  >  r  tabel  (0,2172)  maka  dapat disimpulkan bahwa penelitian ini reliabel.
Tabel 2. Hasil uji reliabilitas Variabel Cronbach's Alpha N of item Keterangan Kinerja Perguruan Tinggi (Y) 0,833 20 Reliabel TQM (X) 0,959 41 Reliabel KM (z) 0,932 21 Reliabel
Sumber: Data Primer 2021 (data diolah)
Sebelum dilakukan analisis jalur, terlebih dahulu dilakukan uji asumsi klasik yaitu uji normalitas, uji heteroskedastisitas, dan multikolineritas. kemudian uji analisis data dengan menggunakan uji Koefesien Determinasi  (R 2 ),  uji  F  (Uji  Model)  dan  Uji  t.  Uji  normalitias  dilakukan  menggunanan  uji  statistik kolmogorov-Smirnov  dengan  nilai  0,834  (lebih  besar  dari  0,05).  Maka  data  residual  terdistribusi  secara
normal. Pengujian heteroskedastisitas diketah ui nilai signifikansi variabel Praktik TQM 0,502 dan variabel KM  0,374  yang  artinya  nilai  kedua  variabel  tersebut  lebih  besar  dari  0,05,  berarti  tidak  terjadi  gejala heteroskedastisitas dalam model regresi ini. Hasil uji multikolineritas menunjukan nilai tolerance 0,300 yang masih  diatas  0,1  dan  VIF  3,334  atau  masih  dibawah  10.  Maka  dari  itu  tidak  terjadi  persoalan multikolinieritas.
Koefisien determinasi (R 2 ) bernilai 0,627 yang artinya kontribusi variabel praktik TQM dan KM terhadap kinerja perguruan tinggi sebesar 62,7% sedangkan sisanya 37,3% ditentukan oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Nilai F hitung sebesar 64,822 dengan signifikansi 0,00 dan nilai f tabel 3,12 yang artinya 64,822 lebih besar dari 3,12 atau 0,00 lebih kecil dari 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa uji  F  yang  dilakukan  pada  praktik  TQM  dan  KM  berpengaruh  positf  dan  signifikan  terhadap  kinerja perguruan tinggi.

## Tabel 3. Pengaruh praktik TQM terhadap KM
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 10.848 6.101 1.778 .079 Praktik TQM .451 .033 .837 13.493 .000

## a. Dependent Variable: KM
Sumber: Data Primer 2021 (data diolah)
Berdasarkan Tabel 3 regresi diperoleh hasil pengolahan data yang menunjukan koefesien jalur p1 = 0,0837 dan perolehan nilai t hitung sebesar 13,493 dengan tingkat level signifikansi 0,00 artinya nilai 0,00 < 0,05 sehingga hipotesis diterima. Jadi dapat disimpulkan praktik TQM berpengaruh positif dan signifikan terhadap KM pada perguruan tinggi di kota Padang.
Tabel 4. Pengaruh Praktik TQM Terhadap Kinerja Perguruan Tinggi dengan KM Sebagai Mediasi
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 17.757 6.177 2.875 .005 Praktik TQM .211 .061 .443 3.488 .001 KM .339 .112 .383 3.018 .003
a. Dependent Variable: Kinerja Perguruan Tinggi

## Sumber: Data Primer 2021 (data diolah)
Berdasarkan Tabel 4, hasil pengolahan data menunjukan koefisien jalur 2 = 0,383 dan perolehan nilai t hitung sebesar 3,018 dengan tingkat level signifikansi 0,003 artinya nilai 0,003<0,05 sehingga hipotesis diterima. Kemudian koefisien jalur = 0,443 dan perolehan nilai t hitung sebesar 0,443 dengan tingkat level signifikansi 0,001 artinya nilai 0,001<0,05 sehingga hipotesis ditrima. Jadi dapat disimpulkan bahwa KM berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  perguruan  tinggi  di  kota  Padang,  dan  praktik  TQM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja perguruan tinggi di kota Padang.

## Analisis jalur ( path analysis )
Teknik  analisis  data  penelitian  ini  menggunakan  analisis  jalur  yang  merupakan  perluasan  dari  analisis regresi linier berganda atau analisis regresi yang digunakan untuk menguji apakah ada pengaruh langsung dan tidak langsung yang diberikan oleh variabel bebas terhadap variabel terikat.  Dari analisis regresi satu dan dua diperoleh analisis jalur sebagaimana yang terlihat pada Gambar 2.

## Gambar 2. Analisis jalur
dari gambar 2 dapat diketahui besarnya pengaruh langsung dan tidak langsung praktik TQM dan KM terhadap kinerja perguruan tingi dapat dilihat pada tabel di bawah ini.
Tabel 5. Rekapitulasi pengaruh langsung dan tidak langsung
No Keterangan Pengaruh Langsung Pengaruh tidak langsung Total 1 Pengaruh praktik TQM (X) terhadap KM (Z) 0,837 - 0,837 2 Pengaruh praktik KM (Z) terhadap kinerja perguruan tinggi 0,383 - 0,383 3 Pengaruh praktik TQM (X) terhadap kinerja perguruan tinggi di Kota Padang. 0,443 - 0,443 4 Pengaruh Praktik TQM (X) terhadap kinerja perguruan tinggi (X) melalui KM (Z) sebagai mediasi 0,443 0,320 0,763

## Sumber: Data Primer 2021 (data diolah)
Berdasarkan Tabel 5 dapat kita lihat bahwa pengaruh praktik TQM terhadap KM secara langsung sebesar 0,837, pengaruh KM terhadap kinerja perguruan tinggi secara langsung sebasar 0,383 dan pengerahu parkatik TQM terhadap kinerja perguruan tinggi 0,443 sedangkan pengaruh praktik TQM terhadap kinerja perguruan tinggi melalui KM secara tidak langsungnya sebesar 0,320. Jadi pengaruh langsung praktik TQM terhadap kinerja perguruan tinggi lebih besar dibandingkan pengaruh tidak langsung praktik TQM terhadap kinerja perguruan tinggi melalui KM. sedangkan untuk mengetahu variabel mediasi tersebut signifikan atau tidak, dapat di uji dengan menggunakan uji sobel test yaitu:
Sab = √𝑝2 2 𝑆𝑝1 2 + 𝑝1 2 𝑆𝑝2 2 + 𝑆𝑝1 2 𝑆𝑝2 2
Sab = √0,383 2 0,033 2 + 0,837 2 0,112 2 + 0,033 2 0,112 2
Sab = √0,000015 + 0,008787 + 0,000013 Sab = √0,008815
Praktik TQM (X) KM (Z) Kinerja Perguruan Tinggi (Y) P 3 = 0,443 P 1 = 0,837 P e1 = 0,304 P 2 = 0,383 P e2 = 0,382
Sab = 0,093888 Dimana:
Sab = besarnya standar eror pengaruh tidak langsung P1 = jalur variabel X dengan Z P2 = jalur variabel Z dengan Y Sp1
= Standard eror P1 Sp2 = Standar eror P2
Sedangkan untuk menguju segnifikan pengaruh tidak langsung adalah sebagai berikut: t hitung = 𝑃1𝑋𝑃2 𝑆𝑎𝑏
t hitung = 0,320571 0,093888
t hitung = 3,41439
Hasil perhitungan diatas dapat dilihat nilai dari t hitung sebesar 3,41439 yang aritnya t hitung > t tabel dan nilai sig 0,00 lebih kecil dari 0, 05, berarti hipotesis empat dalam penelitian ini di terima. Dari perhitungan koefisien mengenai pengaruh langsung dan tidak langsung dapat disimpulkan bahwa pengaruh langsung lebih baik dalam penelitian ini karna koefisiennya yaitu sebesar 0,443 lebih besar dari koefisien tidak  langsung  yaitu  sebesar  0,320,  berarti  dapat  disimpulkan  bahwa  praktik  TQM  dapat  meningkatkan kinerja perguruan tinggi secara langsung tanpa dimediasi oleh KM.
Uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan uji t atau parsial. Uji t dilakukan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh masing-masing variabel independen secara individu terhadap varaibel dependen yang di uji pada tingkat nilai signifikan sebesar 0,05.  Berdasarkan hasil pengolahan data, diiperoleh hasil uji t sebagai berikut:
Tabel 6. Hasil Uji t Uji Variabel t hitung tanda t tabel Sig Hipotesis 1 Praktik TQM terhadap KM 13,493 > 1,99125 0,000 Hipotesis 2 Praktik KM terhadap kinerja perguruan tinggi 3,018 > 1,99125 0,003 Hipotesis 3 Praktik TQM terhadap kinerja perguruan tinggi 3,448 > 1,99125 0,001 Hipotesis 4 Praktik TQM terhadap kinerja perguruan tinggi dengan KM sebagai mediasi 3,41439 > 1,99125 0,000
Sumber: Data Primer 2021 (data diolah)
Berdasarkan Tabel 6 dapat disimpulkan bahwa keempat hipotesis diterima. Hal ini mengacu pada ketentuan jika nilai sig < 0,05 atau hitung > t tabel maka, Ho ditolak dan Ha diterima. Sedangkan jika nilai sig > 0,05 atau t hitung < t tabel maka, Ho diterima dan Ha ditolak.

## Pengaruh praktik TQM terhadap KM pada perguruan tinggi
Penelitian ini berhasil membuktikan bahwa Praktik TQM berpengaruh positif dan signifikan terhadap KM pada program studi perguruan tinggi di Kota Padang. Hal ini sesuai dengan penelitian (Zwain et al. , 2017) bahwa  praktik  TQM  dan  KM  sebagain  besar  berfokus  pada  sector  manufaktur  dan  sedikit  berfokus  ke organisasi  jasa  terkhusus  bidang  akademik,  akan  tetapi  peneitian  ini  dapat  mengidentifikasi  hubungan antara elemen inti TQM dan KM pada perguruan tinggi di Irak. Penerapan praktik TQM dapat membantu dalam  meningkatkdan  kualitas  perguruan  tinggi  seperti  kualitas  pengetahuan,  kompentensi  pendidik, aktivitas siswa dan layanan universitas ke arah yang lebih baik dalam proses pengajaran (Ramanauskien ė & Ramanauskas, 2006). Sedangkan menurut Ali et al. (2010) penerapan praktik TQM dalam sistem perguruan tinggi mampu meningkatkan kualitas institusi dan invoasi dalam bidang pengetahuan.

## Pengaruh KM terhadap kinerja perguruan tinggi
KM berpengaruh positif dan signifikan terhadap  kinerja perguruan tinggi di Kota  Padang. Hasil analisis peeltian ini berkaitan dalam penelitian (Ali et al. , 2018)  bahwa KM membantu organisasi pendidikan untuk menyadari manfaat dari penciptaan dan berbagi pengetahuan sebagai sarana untuk meningkatkan proses belajar  mengajar.  Jane  (2009)  berpendapat  bahwa  implementasi  KM  di  perguruan  tinggi  dapat meningkatkan kinerjanya untuk melaksanakan tri dharma perguruna tinggi sehingga dapat mencapai misi dan tujuan yang ditelah ditetapkan. Manajemen pengetahuan telah diakui sebagai suatu alat penting dalam mencapai kinerja organisasi yang saat ini penerapannya wajib dalam organisasi, meskipun  hanya sedikit penelitian yang telah dilakukan untuk mengukur menajemen pengetahuan meningkatkan kinerja organisasi (Zack et al. , 2009).

## Pengaruh praktik TQM terhadap kinerja perguruan tinggi
Praktik TQM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja perguruan tinggi di Kota Padang. Hasil penelitian ini juga ditemukan dalam penelitian Hung & Lien (2004) yang mengatakan bahwa peningkatan kinerja  organisasi  merupakan  manfaat  dari  hasil  pengevaluasian  praktik  TQM.  Maka  dari  itu  TQM memiliki manfaat dalam meningkatkan pelanggan, kualitas produk dan jasa yang lebih unggul, dan pangsa pasar yang lebih baik. Selain itu TQM dapat meningkatkan kinerja perguruan tinggi dalam penghematan anggaran keuangan, meningkatkan moral, tanggung jawab, proses pelayanan dan kerja sama tim. (Ardi et al. , 2012).

## Pengaruh praktik TQM terhadap kinerja perguruan tinggi dengan KM sebagai variabel mediasi
Penelitian  ini  berhasil  membuktikan  praktik  TQM  brepengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja perguran tinggi di Kota Padang dengan KM sebagai mediasi. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian praktik TQM  dan  KM  pada  perguruan  tinggi  di  irak  memiliki  hubungan  dengan  KM  sebagai  variabel  mediasi. Karna TQM adalah input penting, sedangkan perguruan tinggi dapat mengimplementasikan KM dengan baik untuk meningkatkan kinerja organisasi (Zwain et al. , 2017).

## SIMPULAN
Secara keselurahan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan tentang pengaruh praktik total quality  management (TQM)  dan knowledge  management (KM)  terhadap  kinerja  perguruan  tinggi  dapat disimpulkan bahwa praktik TQM berpengaruh positif dan signifikan terhadap KM pada program studi di perguruan  tinggi  di  Kota  Padang.  Diterapkannya  praktik  TQM  pada  perguruan  tinggi  di  Kota  Padang menjadi faktor pendorong dalam mengembangkan KM pada sebuah organisasi tersebut untuk pencapaiian yang lebih baik. Sementara itu, KM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja perguruan tinggi di Kota Padang. Hasil penelitian ini menunjukan KM sebagai variabel mediasi mampu meningkatkan kinerja perguruan tinggi dengan lima indikator yang dimiliki untuk sebuah organisasi agar mampu bertahan.
Selanjutnya, terdapat pengaruh positif dan signifikan antara praktik TQM terhadap kinerja perguruan tinggi  pada  program  studi  di  Kota  Padang.  Kemudian  praktik  TQM  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kinerja perguruan tinggi pada program studi di Kota Padang dengan KM sebagai variabel mediasi. Hal ini dapat disimpulkam bahwa KM mampu menjadi variabel mediasi antara praktik TQM dan kinerja perguruan tinggi sehingga mencapai tujuan organisasi secara maksimal.
Penelitian  ini  memiliki  implikasi  bahwa  perguruan  tinggi  harus  memperhatikan  praktik total  quality management agar  bisa  meningkatkan  kinerja  perguruan  tinggi  sehingga  dapat  bersaing  dalam  industri tersebut  dengan  perubahan  lingkungan  yang  sangat  cepat.  Penelitian  berikutnya  disarankan  untuk melakukan  perluasan  penelitian  dengan  menambah  variabel  lain,  memperluas  objek  penelitian,  dan menambah sampel yang memungkinkan memberikan pengaruh yang lebih kuat terhadap kinerja perguruan tinggi  di  Kota  Padang  sehingga  permasalahan  dapat  terlihat  secara  generalisasi.  Perlu  dilakukan pengembangan  instrument  penelitian  yang  disesuiakan  dengan  kondisi  dan  lingkungan  dari  objek  yang diteliti seiring dengan perubahan dan perkembangan waktu.

## REFERENSI
Abadi,  S.,  Sari,  K.  P.,  &  Widiyarto,  S.  (2018).  Model  pengukuran  kinerja  perguruan  tinggi  swasta  di kabupaten Pringsewu menggunakan metode balance scorecard dan fuzzy multiple attribute decision making. Dcc , 1 – 6.
Al-Salim,  A.  A.  A.  (2018).  Total  quality  management  its  impact  on  the  performance  of  educational institutions. International  journal  of  scientific  and  research  publications  (IJSRP) , 8 (8),  239 – 247. https://doi.org/10.29322/ijsrp.8.8.2018.p8029
Al  Ahmar,  G.  O.,  Rofiq,  A.,  &  Zain  Hadiwodjojo,  D.  (2014).  The  impact  of  knowledge  management, learning organization, and educations organization on organization performance: A case in Brawijaya University. Asia pacific management and business application , 3 (1), 28 – 47.
https://doi.org/10.21776/ub.apmba.2014.003.01.3
Alavi, M. (2001). Knowledge management and knowledge management system: conceptual foundations and research issues. MIS Quarter , 25 (1), 35-3107 – 1367.
Alshatnawi, H. A. M., & Ghani, M. B. A. (2018). The effect of total quality management and knowledge management on organizational performance in higher education institution in Jordan. International journal  of  academic  research  in  economics  and  management  sciences,  7(3),  17 – 29. https://doi.org/10.6007/IJAREMS/v7-i3/4286
Amir, F. (2016). Manajemen kinerja perguruan tinggi . Mitra Wancana Media.
Ardi, R., Hidayatno, A., & Zagloel, T. Y. M. (2012). Investigating relationships among quality dimensions in higher
education. Quality assurance in education , 20 (4), 408 – 428.
https://doi.org/10.1108/09684881211264028 Armstrong, S. (2014). Handbook of human resource management practice (13th ed.).
Chen,  S.,  Wang,  H.,  &  Yang,  K.  jang.  (2009).  Establishment  and  application  of  performance  measure indicators for universities. The TQM journal . https://doi.org/10.1108/17542730910953004
Davenport, T. H. (1998). Working knowledge: how organizations manage what they know. Choice reviews online , 35 (09), 35-5167-35 – 5167. https://doi.org/10.5860/choice.35-5167
Dean, J. W. (1994). Management theory and total quality: improving research and practice. 19 (3), 392 – 418. Djokopranoto,  R.,  &  Indrajit,  R.  E.  (2014). Manajemen  perguruan  tinggi  moderen .  1 – 389. https://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/38229897/Book15-
ManajemenPTModeren.pdf?AWSAccessKeyId=AKIAIWOWYYGZ2Y53UL3A&Expires=153853 2972&Signature=dM9o0P1wUTPoeDYIyAmKCcat7Ts%3D&response-content- disposition=inline%3B filename%3DManajemen_Perguruan_Ti
Flynn, B. B., & Flynn, B. B. (2006). The relationship between quality management practices, infrastructure and fast product innovation. Benchmarking for Quality Management & Technology, Vol. 1 Iss 1 pp. 48 - 64 Heizer, J., Render, B., & Munson, C. (2017). Operations management (ed. Twelfth). Pearson.
Henri  Tapio Inkinen, Aino  Kianto, Mika  Vanhala, P.  R. (2015).  Knowledge  management practices and innovation performance in Finland. Baltic journal of management , Vol. 10 Iss 4 pp. 432 – 455.
Hung,  R.  Y.-Y.,  &  Lien,  B.  Y.-H.  (2004).  Total  quality  management  practices  and  their  effects  on organizational performance. Online submission , 1188 – 1194.
Jane,  O.  (2009).  Peran  knowledge  management  dalam  meningkatkan  kinerja  perguruan  tinggi. Jurnal administrasi bisnis . Vol. 5, No. 1, 30 – 43.
King,  william R. (2009). Knowledge management and organizational learning . https://doi.org/10.1007/978-1- 4419-0011-1
Kruger, C. J. N., & Johnson, R. D. (2011). Is there a correlation between knowledge management maturity and organizational performance? In Vine (Vol. 41, Issue 3).
https://doi.org/10.1108/03055721111171618
Laal,  M.  (2011).  Knowledge  management  in  higher  education. Procedia  computer  science , 3 ,  544 – 549. https://doi.org/10.1016/j.procs.2010.12.090
Munizu, M. (2010). Pengaruh penerapan praktik total quality management (TQM) terhadap kinerja kualitas (studi persepsi karyawan pada PT. Sermani Steel Makassar). Iqtishoduna. Vol 7, No. 1 Dhamdhere, S. (2015). Importance of knowledge management in the higher educational institutes. Turkish Online Journal of Distance Education , 16 (1), 162 – 183.
Nasution, M. . (2006). Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management) . Ghalia Indonesia.
Nur Indrianto & Bambang Supomo. (2016). Metodologi Penelitian Bisnis Untuk Akuntansi & Manajemen . BFE- Yogyakarta. Oakland, J. S. (2014). Total Quality Management And Operational Excellence (Fourth). Routledge.
Ooi, K., Teh, P., & Chong, A. Y. (2009). Developing an integrated model of TQM and HRM on KM activities . 32 (5), 477 – 490. https://doi.org/10.1108/01409170910952976
Psomas,  E.,  &  Antony,  J.  (2017).  Total  quality  management  elements  and  results  in  higher  education institutions: The Greek case. Quality
Assurance in Education , 25 (2), 206 – 223.
https://doi.org/10.1108/QAE-08-2015-0033
Qasrawi,  B.  T.,  Almahamid,  S.  M.,  &  Qasrawi,  S.  T.  (2017).  The  impact  of  TQM  practices  and  KM processes on organisational  performance: An empirical investigation. International Journal of Quality and Reliability Management , 34 (7), 1034 – 1055. https://doi.org/10.1108/IJQRM-11-2015-0160
Ramanauskien ė , J., & Ramanauskas, J. (2006). Application of the principles of total quality management in the knowledge formation. Visuotin ė s kokyb ė s vadybos princip ų taikymas ž ini ų formavimo procese. , 46 (1),
62 – 68. http://ezproxy.umgc.edu/login?url=https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=bth &AN=20837875&site=eds-live&scope=site Supardi. (2012). Arah pendidikan di Indonesia dalam tataran kebijakan dan implementasi. Formatif: Jurnal ilmiah pendidikan MIPA , 2 (2), 111 – 121. Yaakub, M. H. (2020). Measuring the performance of private higher education institutions in Malaysia . 12 (3), 425 – 443. https://doi.org/10.1108/JARHE-10-2018-0208
Zack, M., McKeen, J., & Singh, S. (2009). Knowledge management and organizational performance: An exploratory
analysis. Journal of Knowledge Management , 13 (6), 392 – 409.
https://doi.org/10.1108/13673270910997088
Zaidah,  Y.  (1996).  Pengukuran  kinerja  fakultas  teknik  universitas  Trunojoyo  menggunakan  academic scorecard (ASC) dengan metode analytical hierarchy process (AHP). Rekayasa , Vol. 3, No. 2 Zwain, A. A. A., Lim, K. T., & Othman, S. N. (2017). TQM and academic performance in Iraqi HEIs: Associations and mediating effect of KM. TQM
Journal , 29 (2), 357 – 368.
https://doi.org/10.1108/TQM-08-2013-0096