## Pengaruh Peningkatan Pelayanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menabung Di Bank Aceh Syariah Sutomo KCP Kota Medan
Rudiansyah 1 , Nahar A. Abdul Ghani 2 , Eli Agustami 3
1 Fakultas Agama Islam, Universitas Islam Sumatera Utara 1 E-mail: rudiansyah202104@gmail.com 1 , abdulghani@fai.uisu.ac.id 2 , eliagustamiuisu@gmail.com 3

## ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh peningkatan pelayanan mobile banking terhadap kepuasan nasasbah dalam menabung di Bank Aceh Syariah Sutomo KCP Kota Medan. Teknik pengumpulan data menggunakan metode angket dengan sampel sebanyak 30 responden dan  metode  dokumentasi.  Adapun  teknik  analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah regresi  linear  sederhana  yaitu  untuk  mengetahui  pengaruh  lebih  dari  satu  variabel  bebas terhadap satu variabel terikat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel pelayanan mobile banking berpengaruh  terhadap  kepuasan  nasabah  dengan  diperoleh  nilai  signifikansi  0,663 diatas 0,05, Sedangkan secara simultan diketahui bahwa nilai Fhitung  22,330 lebih besar dari Ftabel  2,471  artinya  secara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap  kepuasan  nasabah.  Besarnya pengaruh  pelayanan mobile  banking terhadap  kepuasan  nasabah  sebesar  49,8%.  Hasil  analisis regresi linear berganda diperoleh persamaan:  Y  =  5,200  +  -0,048  X1  +  0,019  X2  +  0,430 X3  +  0.282  X4  +  e,  dengan  demikian  H0  ditolak  dan  Ha  diterima,  maka  dapat  dikatakan bahwa  variabel  layanan mobile  baking yang  meliputi  kemudahan  penggunaan  layanan, keamanan sistem mobile banking , kredibilitas perusaan jasa layanan perbankan, dan kecepatan berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah.  Maka  semakin  tinggi  kualitas pelayanan  m-banking  maka  semakin  meningkat  kepuasan  nasabah  pada  Bank  Aceh  Syariah Sutomo KCP Kota Medan.
Kata Kunci: Pelayanan Mobile Banking dan Kepuasan Nasabah.

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  ekonomi  syariah  di  Indonesia  dari  tahun  ke  tahun  terus  menunjukan perkembangan ekonomi syariah dengan adanya berkembangnya perbankan yang berlandaskan Syariah dengan upaya mendorong pengembangan Bank Syariah dengan memperhatikan bahwa sebagian masyarakat muslim Indonesia pada saat ini sangat menantikan suatu sistem perbankan Syariah  yang  sehat  dan  terpercaya  untuk  mengakomodasi  kebutuhan  mereka  terhadap pelayanan  jasa.  Adapun  yang  telah  sampai  kepada  industri  perbankan,  dan  tidak  terkecuali perbankan Syariah adalah perkembangan teknologi dan telekomunikasi dan salah satu aktifitas perbankan  yang  memanfaatkan  teknologi  tersebut  adalah  aplikasi  M-Banking  atau  Internet Banking. Yang mana secara sederhana bisa diartikan sebagai aktifitas perbankan di internet.
Untuk  memenuhi  kepuasan  nasabah  pada  industri  perbankan,  kualitas  pelayanan  nasabah sangat  penting  bagi  perusahaan  untuk  dikelola  dengan  baik  agar  tetap  mendapat  kepercayaan dan  kepuasan  dari  nasabah.  Kepuasan  nasabah  tidak  hanya  memberikan  keuntungan  dalam jangka  pendek  akan  tetapi  mampu  memberikan  keuntungan  dalam  jangka  panjang  dan memberikan  keunggulan  daya  saing  bagi  perusahaan  penyedia  jasa  (Bank).  Apabila  nasabah selalu  merasa  pelayanan  yang  diberikan  oleh  Bank  melebihi  harapannya,  artinya  kecil kemungkinan  nasabah  beralih  ke  Bank  lain.  Nasabah  akan  cenderung  menggunakan  kembali Bank  yang  mampu  memberikan  pelayanan  yang  memuaskan  dan  biasanya  akan mempromosikan  pelayanan  yang  didapatkan  kepada  calon  nasabah  lain. 3 Bank  menyediakan layanan m-banking untuk memenuhi tuntutan dan kebutuhan nasabah sebagai alternatif untuk
melakukan  transaksi  perbankan.  Melalui  m-banking,  nasabah  dapat  mengakses  produk  dan jasa  perbankan dengan menggunakan smartphone .
Bank  Aceh  Syariah  Sutomo  KCP  Kota  Medan  merupakan  salah  satu  Bank  yang  berada dalam  industri  perbankan  yang  juga  menyediakan  layanan  m-banking.  Layanan  m-banking yang  ditawarkan  Aceh  Syariah  Sutomo  KCP  Kota  Medan  ini  mempunyai  berbagai  fitur menarik  yang  mampu  memudahkan  nasabah dalam bertransaksi. Transaksi m-banking dapat dilakukan  di  mana  saja  dan  kapan  saja  selama  24  jam  tanpa  nasabah  datang  ke  Bank  atau Anjungan  Tunai  Mandiri  (ATM),  kecuali  transaksi  setoran  dan  tarik  tunai. 5 Berikut  tingkat pertumbuhan  Mobile  Banking  tahun  2021  pada  Bank  Aceh  Syariah  Sutomo  KCP  Kota Medan”:
Tabel 1. Pertumbuhan Mobile Banking Pada Tahun 2021 Bulan Prekuensi Januari – Pebruari 9 Maret – April 14 Mei – Juni 17 Juli – Agustus 28 September – Oktober 32 Total 100 Sumber: Data Diolah, 2022
Dilihat  dari  pertumbuhan  Mobile  Banking per  bulan  tingkat  Nasabah  yang  menggunakan semakin  meningkat  sehingga  total  pengguna Mobile  Banking pada  tahun  2021  bulan  Januari sampai  Oktober  berjumlah  100  nasabah. Mobile  Banking juga  memiliki  sistem  perlindungan untuk  menjaga  keamanan  transaksi  nasabah.  Walau  kelihatan  sepintas Mobile  Banking memberikan banyak keuntungan bagi nasabah. Bukan berarti sistem Mobile Banking tidak ada celah. Penjahat dunia maya terkadang masih juga dapat mencuri data perbankan dan melakukan transaksi  dari  rekening  nasabah,  apabila  perangkat  tersebut  terkena  virus.  Fitur  yang  dapat diakses seperti cek  saldo, transfer,  pembayaran  tagihan, pembelian pulsa, dan lainnya.
Tabel 2. Pengguna M-Banking Menurut Usia Tingkatan Usia Frekuensi Presentase Remaja 15-18 Tahun 60 75% Orang Dewasa 18-30 tahun 14 18% Orang Tua > 50 Tahun 6 8% Total 80 100%
Sumber: Data Diolah, 2022.
Berdasarkan  tabel  2  di  atas,  menunjukan  bahwa  usia  responden  nasabah  Mobile  Banking adalah  15-18  tahun  sebanyak  60  orang,  18-30  tahun  sebanyak  14  orang,  dan  yang  usia  >  50 tahun  sebanyak  6  orang.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  sebagian  besar  nasabah  Mobile  Banking Bank Aceh Syariah Sutomo KCP berusia  antara  15-18 tahun  yaitu  sebanyak  60  orang  (75%). Berdasarkan hasil pra survey diketahui jumlah nasabah bank Aceh Syariah Sutomo KCP Kota Medan pada tahun 2021 adalah 4000 nasabah dan yang menggunakan layanan m-banking yaitu sebanyak  2000  user  (pengguna)  dan  diperoleh  presentase  sebesar  3%  dari  keseluruhan pengguna  yang  ada  di  Bank  Aceh  Syariah  Sutomo  KCP  Kota  Medan  mleakukan  pengaduan
atau keluhan terkait m- banking ini. Menurut wawancara yang dilakukan peneliti dengan Nanda Pratiwi  nasabah  Bank  Aceh  Syariah  Sutomo  KCP  Kota  Medan,  menyatakan  bahwa  saat mengakses  layanan m-banking  harus  mempunyai sinyal yang  sangat  kuat  karena  jika koneksi internet kurang baik, maka otomatis layanan m-banking tidak dapat diakses sehingga kita tidak dapat bertransaksi. 6
Tujuan dari penelitian yaitu, : mengetahui pengaruh peningkatan pelayanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah dalam menabung di Bank Aceh Syariah Sutomo KCP Kota Medan, menganalisis Kendala dalam menggunakan mobile banking di Bank Syariah Sutomo KCP Kota Medan, menganalisis sejauh mana solusi dalam mengatasi kendala dalam menggunakan mobile banking di Bank Syariah Sutomo KCP Kota Medan.
Hipotesis  merupakan  dugaan  sementara  dalam  sebuah  penelitian,  yang  mana  dalam hipotesis dugaan tersebut kebenarannya mendekati dengan fakta. 8 Dalam penelitian ini, peneliti ingin  melihat  apakah  peningkatan  pelayanan  mobile  banking  merupakan dependent variabel bergantung  pada independent variabel  yang  ditetapkan  dalam  penelitian  yaitu  peningkatan pelayanan  mobile  banking,  menurut  hukum  bisnis  Islam  Dalam  penelitian  ini  hipotesis  yang dikembangkan adalah:
Ha:  Adanya  pengaruh  peningkatan  pelayanan  mobile  banking  terhadap  kepuasan nasabah dalam menabung di Bank Aceh Syariah Sutomo KCP Kota Medan.
Berdasarkan  latar  belakang  dan  uraian  diatas,  maka  penulis  tertarik  untuk  mengkaji  dan melakukan  penelitian  tentang “ Pengaruh  Peningkatan  Pelayanan  Mobile  Banking Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Dalam  Menabung  di  Bank  Aceh  Syariah  Sutomo  KCP Kota Medan ” .

## 2. METODE PENELITIAN
Lokasi Penelitian yang diambil dalam pembahasan laporan ini adalah di Bank Aceh Syariah Sutomo  Kota  Medan.  Populasi  adalah  semua  anggota  subyek  pengamatan  yang  menjadi perhatian dan tidak seluruhnya harus di observasi  dalam  penelitian  yang  dilakukan.  Populasi dalam  penelitian  ini  nasabah  Bank  Syariah  Sutomo  KCP  Kota  Medan  Tahun  2021  dimana keseluruhan berjumlah 200 user/pengguna. Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut.  peneliti  menentukan  teknik  pengambilan  sampel  dalam penelitian  ini  dengan  menggunakan  rumus  slovin.  Adapun  rumus  menghitung  ukuran sampel populasi yang diketahui jumlahnya adalah menggunakan rumus  slovin, 3 yakni sebagai berikut: n  =     N
1+ N.e 2
𝑛 = 10 x200 100 𝑛 = 30
Dimana:
n = ukuran sampel yang dicari
N = ukuran populasi e  =  persen  kelonggaran  ketidaktelitian  karena  kesalahan  pengambilan  sampel  yang masih dapat ditolerir atau diinginkan (dalam penelitian ini digunakan 10%)
Berdasarkan  hasil  perhitungan  di  atas  dengan  jumlah  populasi  200  nasabah  maka  sampel dalam penelitian ini berjumlah 30. Teknik pengumpulan data menggunakan angket (kuesioner), dan  dokumentasi.  Instrument  penelitian  dalam  penelitian  ini  menggunakan skala  likert .  Skala likert  merupakan  metode  perhitungan  kuisioner  yang  dibagikan  kepada  responden  untuk mengetahui skala  sikap  suatu objek  tertentu dengan  menggunakan angket.  Analisis  data  yang digunakan  oleh  peneliti  pada  penelitian  dengan  menggunakan  analisis  deskriptif  kuantitatif pada  uji  asumsi  klasik,  uji  normalitas,  uji  multikoleniaritas,  uji  heteroskedastisitas,  uji autokorelasi, dan regresi sederhana.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1. Hasil penelitian
Karakteristik  responden  dalam  penelitian  ini  penulis  akan  membahas  berdasarkan  jenis kelamin,  usia,  pendidikan  terakhir,  dan  pekerjaan,  data  tersebut  diperoleh  dari  Bank  Aceh Syariah Medan khusus kepuasan nasabah dalam menabung di Bank Aceh Sutomo KCP Medan.
Tabel 1. Karakteristik Responden No Karakteristik Responden Frekuensi Persentase 1. Jenis Kelamin 1. Perempuan 2. Laki-Laki 18 12 45% 55% 2. Usia 1.   20-29 2.   30-39 3.   40-49 10 12 8 47.5% 30% 22.5% 3. Pendidikan Terakhir 1. SMA 2. D-III 3. Sarjana 16 10 4 40% 35% 25% 4. Berdasarkan Pekerjaan 1. Wiraswasta 2. Pegawai Swasta 17 13 75% 25%

## Sumber : Data primer yang diolah, 2022
Dari  tabel  4.1  di  atas  dapat  diketahui  bahwa,  jumlah  responden  berdasarkan  jenis kelamin  laki-laki  yaitu  berjumlah  12  orang  dengan  persentase  Respoden  yang  berumur  20-29 tahun berjumlah 10 orang dengan persentase 47,5%, 30-39 tahun berjumlah 8 responden dengan persentase 30%, dan yang berusia 40-49 tahun berjumlah 9 responden dengan persentase 22,5%. Dari  angket  yang  diperoleh  berdasarkan  pendidikan  trakhir  responden  berdasarkan  pendidikan trakhir  SMA  berjumlah  16  responden  dengan  persentase  40%,  55%  sedangkan  yang  berjenis kelamin perempuan yaitu berjumlah 12 orang dengan persentase 45%.

## a. Deskripsi Variabel Penelitian

## 1. Uji validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  menegtahui  ketepatan  dan  kelayakan  setiap  butir pertanyaan  yang  diajukan  sehingga  suatu  variabel  dapat  didentifikasikan.  Hasil  output
SPSS  yang  diperoleh  untuk  uji  validitas  dari  variabel  pembiayaan  dalam  meningkatkan usaha makro pada Bank Syariah Cabang Ringroad Medan Selayang dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Kepuasan Nasabah (Y) No Butir Rhitung rtabel 5% (85) Sig. Status 1 0,660 0,212 0.000 Valid 2 0,661 0,212 0.000 Valid 3 0,663 0,212 0.000 Valid 4 0,741 0,212 0.000 Valid 5 0,550 0,212 0.000 Valid 6 0.688 0,212 0.000 Valid 7 0,685 0,212 0.000 Valid Sumber : Hasil Olahan Data Kuesioner Melalui SPSS Versi 20.0
Berdasarkan tabel 2. hasil analisis tersebut menunjukkan bahwa semua butir pernyataan yang  digunakan  dalam  variabel  kepuasan  nasabah  dalam  menabung  di  Bank  Sumut  Syariah Cabang Ringroad Medan Selayang (Y) dinyatakan valid.
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Variabel Mobile Banking (X) No Butir rhitung rtabel 5% (85) Sig. Status 1 0,804 0,212 0.000 Valid 2 0,738 0,212 0.000 Valid 3 0,660 0,212 0.000 Valid 4 0,438 0,212 0.000 Valid 5 0,490 0,212 0.000 Valid 6 0.609 0,212 0.000 Valid 7 0,633 0,212 0.000 Valid Sumber : Hasil Olahan Data Kuesioner Melalui SPSS Versi 20.0
Berdasarkan  tabel  3.  hasil  analisis  tersebut  menunjukkan  bahwa  semua  butir pernyataan yang digunakan dalama variabel pelayanan mobile banking valid.

## 2. Uji Reliabilitas
Menurut  Sumadi  Suryabrata  (2004:  28)  reliabilitas  menunjukkan  sejauhmana hasil  pengukuran  dengan  alat  tersebut  dapat  dipercaya. Uji  reliabilitas  dilakukan untuk melihat kestabilan dan konsistensi dari responden dalam menjawab hal yang berkaitan  dengan  pertanyaan  yang  disusun  dalam  suatu  bentuk  kuesioner.  Standar yang digunakan dalam menemukan reliable atau tidak reliabelnya suatu instrument penelitian.  Salah  satunya  dengan  meihat  perbandingan  antara  nilai  r hitung dan  r tabel pada  taraf  kepercayaan  95%  (signifikansi  5%).  Jika  pengujian  dilakukan  dengan metode Alpha Cronbach maka r hitung akan diwakili oleh nilai Alpha pada tabel berikut ini:
Tabel 4. Tingkat Reablitas Berdasarkan Nilai Alpha Nilai r Tingkat Reliabilitas 0,00 – 0,20 Kurang Reliabel 0,20 – 0,40 Agak Reliabel 0,40 – 0,60 Cukup Reliabel 0,60 – 0,80 Reliabel 0,80 – 1,00 Sangat Reliabel
Sumber : Hasil Olahan Data Kuesioner Melalui SPSS Versi 20.0
Tingkat  reliabilitas  pernyataan  variabel  pelayanan  mobile  banking  terhadap  kepuasan nasabah dalam menabung di Bank Aceh Syariah Sutomo KCP Kota Medan berdasarkan output SPSS versi 20.0 dapat dilihat  sebagaimana pada tabel dibawah ini:

## Tabel 5. Hasil Uji Reabilitas Variabel Kepuasan
Nasabah (Y) Reability Statistic

## Cronbach's Alpha  N of Items
.784 30
Sumber: Hasil Olahan Data Kuesioner Melalui SPSS Versi 20.0
Berdasarkan  tabel  IV.5  hasil output  reliability statistic  di  atas  diperoleh  nilai Alpha Cronbach sebesar 0,784 dengan jumlah pertanyaan 7 item . Nilai rtabel  pada taraf kepercayaan 95%  (signifikansi 5%)  dengan  jumlah responden  N=30,  dan df =  N–  2  =  30  –  2  =  28  adalah 0,212, dengan demikian nilai alpha cronbach 0,784 > 0,212. Sehingga dapat disimpulkan bahwa angket reliabel. Reliabilitas ini juga ditunjukkan dengan nilai alpha cronbach sebesar 0,784 yang berada  di  antara  0,60  -  0,80  sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  alat  ukur  penelitian  adalah reliabel. Dapat disimpulkan bahwa hasil SPSS Valid.

## Tabel 6. Hasil Uji Reabilitas Variabel Mobile
Banking (X)    Reability Statistic
Cronbach's Alpha N of Items .750 30 Sumber: Hasil Olahan Data Kuesioner Melalui SPSS Versi 20.0
Berdasarkan  tabel  IV.  6  hasil output  reliability  statistic di  atas  diperoleh  nilai Alpha Cronbach sebesar 0,750 dengan jumlah pertanyaan 7 item. Nilai rtabel  pada taraf kepercayaan 95% (signifikansi 5%) dengan jumlah responden N=30, dan df = N – 2 = 30 – 2 = 28 adalah 0,212,  dengan  demikian  nilai  alpha  cronbach  0,750  >  0,212.  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  angket  reliabel.  Reliabilitas  ini  juga  ditunjukkan  dengan  nilai  alpha  cronbach  sebesar 0,750 yang berada di antara 0,60 - 0,80 sehingga dapat disimpulkan bahwa alat ukur penelitian adalah reliabel .
3. Uji Normalitas
Uji  Normalitas  adalah  sebuah  uji  yang  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  menilai sebaran data  pada  sebuah  kelompok  data  atau  variabel,  apakah  sebaran  data  tersebut  berdistribusi normal  ataukah  tidak.  Untuk  mendeteksi  pengujian  normalitas  data  suatu  model  regresi dapat di identifikasikan dari tabel One Sample Kolmogorov-Smirnov. Salah stau cara untuk mengetahui  normalitas  adalah  dengan  melihat  histogram  dan  grafik  P-Plot.  Untuk  melihat hasil uji normalitas dari penelitian ini dapat dilihat pada gambar histogram sebagai berikut:

## Gambar 1. Histogram Diplay Normal Curve Perkembangan Usaha Mikro
Berdasarkan  gambar  1,  histogram  dapat  dilihat  bahwa  kurva  histogram  memiliki kemiringan yang cenderung seimbang dari sisi kanan dan sisi kiri, dan garisnya juga menyerupai lonceng,  artinya  perkembangan  Usaha  Mikro  memiliki  kecenderungan  terdisribusi  secara normal.

## Gambar 2. Plot Uji Normalitas
Berdasarkan gambar 2, dapat diketahui bahwa variabel berdistribusi menunjukkan hasil yang normal, hal ini dapat ditunjukkan oleh data tersebut yang tidak melenceng ke kiri atau ke kanan,  sedangkan  pada  gambar  dapat  juga  terlihat  titik  yang  mengikuti  data  disamping  garis diagonal, hal ini berarti data berdistribusi normal.
4. Uji Heterokedastisitas
Uji ini bertujuan untuk menguji model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari satu residual  pengamatan  ke  pengamatan  lain  tetap,  maka  maka  disebut  homokedastisitas  dan jika berbeda disebut  heterokedastisitas.
Gamb
ar 3. Heterokedastisitas
5. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji model regresi ditemukan adanya korelasi antara  variabel  independent.  Model  regresi  yang  baik  seharusnya  tidak  terjadi  korelasi diantara variabel independent lainnya. Nilai VIF dari pelayanan mobile bangking lebih kecil atau  dibawah  10  (VIF  <  10), ini  berarti  tidak  terdapat  multikolinearitas  antara  independen dalam  model  regresi  dan  layak  digunakan.  Nilai  tolerance  dari  variabel  pelayanan mobile banking lebih  besar  dari  0.1.  ini  berarti  tidak  terdapat  multikolinearitas  antara  variabel independent dalam model regresi dan layak digunakan.

## Tabel 7 Uji Multikolinearitas
Coefficient s a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constant) 1.27 .682 .355 -187 .853 1.000 1.000 1 x .389 .133 3.109 .003

## a. Dependent Variable: y
Sumber : Hasil pengolahan data SPSS 22 (2023)

## 6. Uji Regresi Sederhana
Berdasarkan tabel 8 terdapat nilai koefisien arah regresi dengan  melihat hasil pada tabel coefficientsa pada kolom unstandardized coefficients dalam sub kolom B. dalam sub kolom tersebut  terdapat  nilai  constant  (konstanta)  adalah  9,772  sedangkan  nilai  koefisien  arah regresi 0,711.
Tabel 8 hasil Olahan SPSS Versi 20 Uji Regresi Linier Sederhana Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 9.772 2.023 .742 4.830 .000 1. Pelayanan Mobile Banking .711 .069 10.25 6  .000
a.Dependent Variable: Kepuasan Nasabah
7. Uji koefien Determinasi (R 2 )
Untuk mengetahui seberapa besar kemampuan variabel independen (pelayanan Mobile Banking ) dalam menjelaskan variabel  dependen  (Kepuasan  Nasabah). Berdasarkan tabel 9  dapat  dilihat  bahwa  nilai  R  =  0,742  dan  R2  =  0,550.  Artinya  55%  variabel  pelayanan Mobile banking dapat menjelaskan ataupun mempengaruhi peningkatan kepuasan nasabah, jelas  terlihat  pada  tabel  diatas,  dengan  menggunakan  SPSS  maka  hasil  nya  sangat sempurna. Dan sisanya sebesar 45% dipengaruhi oleh variabel atau faktor lain.
Tabel 9 Hasil Olahan SPSS versi 20
UJI Koefesien Determinasi (R2 ) Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .742 a .550 .545 1.800
a. Predictors: ( Constant ), Pelayanan Mobile Banking b. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah
8. Uji Parsial (Uji t)
Uji  t  bertujuan  untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh  variabel  independen  terhadap variabel  dependen.  Pengujian  ini  menggunakan  kriteria  jika  thitung  >  ttabel,  maka  Ha diterima  dan  H0  ditolak  atau  variabel  independen  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap variabel dependen. Dan jika thitung < ttabel (positif dan negative diabaikan karena uji ini bersifat dua sisi), maka Ha ditolak dan H0 diterima, atau variabel independen tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen.
Berdasarkan  tabel  10,  menunjukkan  bahwa  pelayanan mobile  banking memiliki  nilai Pvalue 0,000 < 0,05 artinya signifikan. Dengan menggunakan jumlah sampel sebanyak 30 orang  nasabah,  maka  nilai  ttabel  dapat  diperoleh  melalui  rumus  df  ( degree  of  freedom ) dengan  tingkat  signifikan  5%,  maka  df  =  30  –  2  =  28,  sehingga  ttabel  dari  variabel Pembiayaan (X) sebesar 1,663. Dari hasil output SPSS versi 20 thitung > ttabel yaitu 10,256 >  1,663.  Hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  Ha  diterima  dan H0  ditolak  yang  artinya  ada pengaruh antara pelayanan Mobile Banking terhadap kepuasan Nasabah dalam menabung di Bank Aceh Syariah Sutomo KCP Kota Medan.
Tabel 10 Hasil Olahan SPSS Versi 20 Uji t Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 9.772 2.023 .742 4.830 .000 1  pelayanan mobile Banking .711 .069 10.25 6 .000

## a. Dependent Variable: kepuasan nasabah

## 3.2. Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian maka pembahasan penelitian adalah sebagai berikut :
a. Adakah  Berpengaruh  Peningkatan  pelayanan Mobile  Banking Terhadap Kepuasan  Nasabah  Dalam  Menabung  di  Bank  Aceh  Syariah  Sutomo  KCP Kota Medan.
Berdasarkan pengujian yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa pelayanan Mobile  Banking berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah.  Jika melihat  tabel  Coefficient,  pelayanan mobile  banking menunjukkan  koefisien  regresi dengan arah positif sebesar 0,711. Hal ini berarti bahwa setiap  peningkatan pelayanan mobile  banking 1  unit  maka  akan  menaikkan  kepuasan  nasabah  sebesar  0,711  unit. Peningkatan  pelayanan mobile  banking terhadap  kepuasan  nasabaha  yaitu terjadinya peningkatan  pelayanan,  peningkatan  pendapatan,  perluasan  usaha  dan  bertambahnya tenaga  kerja.  Pada  tabel  R Square menunjukkan  bahwa  pelayanan mobile  banking berpengaruh sebesar 55% terhadap kepuasan nasabah sedangkan sisanya sebesar 45% dipengaruhi  oleh  variabel  atau  faktor  lain  yaitu  krisis  ekonomi.  Dengan  demikian pelayanan mobile banking sangat berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.
b. Kendala Dalam Menggunakan Mobile Banking di Bank Aceh Syariah Sutomo KCP Kota Medan
Pelayanan Mobile  Banking dapat  dilihat  dari  adanya  perbedaan  sebelum  dan sesudah  menggunakan mobile  banking .  Dampaknya  Apabila  ada  peningkatan pelayanan  sesudah  menggunakan mobile  banking berarti  penggunaan mobile  banking tersebut  berhasil.  Apabila  sudah  menggunakan mobile  banking tidak  terjadi perkembangan  berarti  pelayanan mobile  banking  belum  berhasil. Pelayanan  yang disalurkan  Bank  Aceh  Syariah  Sutomo  KCP  Kota  Medan  kepada  pelaku mobile banking cukup  mampu  membantu  dalam  mengembangkan  usahanya,  dan  cara  Bank Aceh  Syariah  untuk  mengetahui  dan  menilai  bahwa mobile  banking yang  dijalankan oleh  nasabahnya  telah  mengalami  perkembangan  yaitu  dengan  cara  membandingkan kapasitas sebelum dan sesudah mendapatkan pelayanan mobile banking dari Bank Aceh Syariah Sutomo KCP Kota Medan.
c. Solusi Dalam Mengatasi Kendala Dalam Menggunakan Mobile Banking Di Bank Aceh Syariah Sutomo KCP Kota Medan
Solusi  Dalam  Mengatasi  Kendala  Dalam  Menggunakan Mobile  Banking Di Bank  Aceh  Syariah  Sutomo  KCP  Kota  Medan.  Lebih  jelasnya  lagi  kita  mengetahaui terlebih  dahulu  tentang  menggunakan  Mobile  Banking  dengan  Menggunakan  akad murabahah kepada  calon  nasabah  Bank  Aceh  Syariah  Sutomo  KCP  Kota  Medan. Pelayanan Bank Aceh Syariah Platinum iB adalah layanan M-Banking jangka pendek, menengah, atau jangka panjang untuk membiayai pembelian rumah tinggal ( consumer ), baik  baru  maupun  bekas,  dilingkungan developer maupun non  developer ,  dengan sistem murabahah. Akad yang digunakan dalam Pelayanan Mobile Banking Bank Aceh Syariah Platinum iB adalah akad murabahah .  Akad murabahah adalah akad jual beli antara Bank dengan nasabah, dimana Bank membeli pelayanan Mobile Banking yang dibutuhkan dan menjualnya kepada nasabah dengan margin yang telah disepakati.
Berdasarkan hasil  penelitian  yang  telah  diuji  dari  data  yang  diperoleh  dari  setiap responden dinyatakan terdistribusi normal sehingga layak untuk diuji dengan uji linearitas dan regresi  linear  sederhana.  Hal  itu  dibuktikan  dengan  hasil  pengujian  uji  asumsi  klasik  yang terdiri  dari  uji  normalitas  data  yang  dilakukan  dengan  teknik  Kolmogorov-  Smirnov  dengan taraf signifikan 5%  (0,05).  Data  dinyatakan  berdistribusi  tidak  normal  jika  siginifikan  kurang dari  0,05.  Setelah  dilakukan  pengujian,  dapat  diketahui  nilai unstandar  dized residual  adalah 0,200.  Dengan  demikian  dapat  dikatakan  hasil  uji  normalitas  dengan  menggunakan  teknik Kolmogorov-Smirnov  dinyatakan  berdistribusi  normal  karena  memiliki  nilai  unstandardized residual  >0,05.  65  Berdasarkan  pengujian  yang  telah  dilakukan  dengan  uji  koefisien determinasi diketahui nilai R2 (R Square) dari tabel Model Summary adalah 0,221 atau sekitar 22,1%.
Hal  ini  berarti  bahwa  pengaruh  variabel  independen  (Pelayana  Mobile  Banking) terhadap  variabel  dependen  (Kepuasan  Nasabah)  adalah  sebesar  22,1%.  Sedangkan,  sisanya 22,1%  (100-22,1=  77,9%)  Kemudian  Hasil  Uji  Korelasi,  Hal  ini  dibuktikan  dengan  hasil  uji korelasi yang dapat dilihat nilai korelasi antara variabel X dan Y adalah 0,407 > 0,05 maka Ha diterima  dan  Ho  ditolak.  Yang  artinya  bahwa  Kualitas  Layanan  berpengaruh  positif  pada Kepuasan  Nasabah.  Berdasarkan  hasil  tersebut,  data  dalam  penelitian  ini  dapat  dikatakan terdistribusi  secara  normal.  Sedangkan  pada  uji  multikolinearitas  yang  menggunakan  nilai tolerance  dan  VIF  menyatakan  bahwa  model  persamaan  regresi  tidak  terdapat  gejala multikolinearitas dan dapat digunakan dalam penelitian.
Pada  uji  heteroskedastisitas,  grafik  scatterplot  menunjukkan  bahwa  model  persamaan regresi tidak terjadi masalah heteroskedastisitas. Sehingga model regresi layak digunakan untuk memprediksi  kepuasan  nasabah  berdasarkan  variabel  layanan mobile  banking yang  meliputi keamanan  sistem mobile  banking ,  kemudahan  penggunaan  layanan,  kredibilitas  perusahaan layanan  perbankan,  dan  kecepatan.    Hasil  uji  hipotesis,  peneliti  menggunakan  beberapa  uji seperti uji parsial (uji T), dan uji simultan (Uji F) serta uji koefisien determinasi (Uji R2 ). dari hasil  uji  T  diketahui  bahwa  hasil  t  hitung  pada  variabel  keamanan  sistem mobile  banking sebesar  -0,  438  yang  berarti  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap  variabel  kepuasan  nasabah. Sedangkan  dari  hasil  variabel  kemudahan  penggunaan  layanan  diketahui  t  hitung  0,  277 sehingga variabel ini tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan nasabah. Kemudian hasil t hitung dari variabel kredibilitas perusahaan layanan perbankan sebesar 7, 149 yang berarti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah, dan hasil t hitung dari variabel kecepatan sebesar 3, 880 yang berarti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah.
Untuk uji F, diketahui bahwa nilai Fhitung 22, 330 lebih besar dari Ftabel 2, 472 dan diketahui bahwa nilai sig. 0, 000 lebih kecil dari 0, 05. Sehingga layanan mobile banking yang meliputi  keamanan  sistem  mobile  banking,  kemudahan  penggunaan  layanan,  kredibilitas perusahaan  layanan  perbankan,  dan  kecepatan  secara  bersama-sama  mempunyai  pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah.

## 4. KESIMPULAN
Kesimpulan  yang  dapat  dipaparkan  dalam  penelitian  ini  adalah  :  Berdasarkan  uji simultan  (uji  F)  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel pelayanan mobile  banking yang  meliputi  keamanan  sistem mobile  banking ,  kemudahan penggunaan  layanan,  kredibilitas  perusahaan    layanan  perbankan,  dan  kecepatan  secara bersama-sama terhadap kepuasan nasabah.
Dalam penelitian ini diperoleh nilai Fhitung sebesar 22, 330 dengan nilai sig. sebesar 0, 000. Hal ini menunjukkan bahwa nilai Fhitung lebih besar dari Ftabel dan nilai sig. lebih kecil dari 0, 05. Dengan demikian hipotesis nol (H0) ditolak dan hipotesis alternatif (Ha) diterima, maka  dapat  dikatakan  bahwa  variabel  pelayanan mobile  banking (X)  berpengaruh  secara signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y).
Saran  yang  diberikan  atas  penelitian  ini  adalah  :  Untuk  kedepannya  perkembangan mobile  banking di  Bank  Aceh  Syariah  Sutomo  KCP  Kota  Medan  diharapkan  mampu memberikan kemudahan penggunaan layanan yang lebih baik lagi serta memberikan keamanan yang  lebih  baik  lagi  dengan  menambahkan  sistem  perlindungan  atau  garansi  atas  semua transaksi  nasabah.  Karena  mayoritas  masyarakat  masih  meragukan  keamanan  dari  sistem transaksi online .

## 5. REFERENSI
Arikunto, Suharsimi. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek . Jakarta: Rineka Cipta, 2010.
Astika  Kurniawati,  Hanif,  Wahyu  Agus  Winarno,  dan  Alfi  Arif. Analisis  Minat Penggunaan Mobile Banking Dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) Yang Telah Dimodifikasi. Universitas Jember (UNEJ) 4, no. 1 (2017).
Bank  Indonesia. Pedoman  Penerapan  Manajemen  Risiko  Dalam  Penggunaan Teknologi Informasi  Oleh  Bank  Umum .  Direktorat  Penelitian  dan  Pengaturan  Perbankan, Deseber 2007.
Bungin,  Burhan, Metode  Penelitian  Kuantitatif ,Jakarta:  Kencana  Prenada  Media  Group,
2005.
Kartini Kartono, Pengantar Metodologi Research Sosial , Bandung: Mandar Maju, 1996
Muhammad, Metode Penelitian Ekonomi Islam Pendekatan Kuantitatif , Jakarta: Rajawali Pers, 2013.
Ridwan dan Akdon, Rumus dan Data dalam Aplikasi  Statistik ,  Bandung: Alfabeta, 2010.
Ruslan, Rosady.2003, Manajemen Public Relations & Media Komunikasi. Jakarta : Pt Raja Grafindo Persada.
Singarimbun, Masri, Metodologi Penelitian Surve .Jakarta : LP3ES , 2000 Sujarweni,  V. Wiratna  dan  Poly  Endrayanto. Statistika  Untuk  Penelitian . Yogyakarta: ISES Publishing, 2012.
Sufren. 2014, Belajar Otodidak SPSS . Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Sugiono. Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Method s), Bandung : Alfabeta, 2014.
Sugiono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D , Bandung: Alfabeta, 2017.
Syafi’I  Antonio,  Muhammad, Bank  Syariah    Dari    Teori    Ke  Peraktik ,  Jakarta: Gema Insani, 2001.
Supriyono, Maryanto, Buku Pintar Perbankan , Yogyakarta: Andi, 2011.
Tjiptono,  Fandy ,Service  Management:  Mewujudkan  Layanan  Prima ,  Yogyakarta: Andi, 2012.
Tjiptono,  Fandy.  2003, Kualitas  Pelayanan,  Edisi  Pertama .Jakarta  :  Gramedia Pusat Utama
Yesta  Utami,  Selvia. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Perusahaan  Seluler  Terhadap Kepuasan Konsumen .IAIN Metro, 2019.