## Manajemen Periklanan Star Radio dalam Menjaga Loyalitas Pengiklan
Cindy Salsabilla, H. H. Daniel Tamburian cindysalsabilla24@gmail.com, danielt@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
The development of the digital era that brings a new lifestyle, it certainly has an impact on other communication media. One of the communication media that feels this impact is radio. Radio listeners in the community are increasingly declining. However, beyond that, there are still  many  radio  stations  that  are  still  able  to  maintain  their  existence,  namely  Star  Radio Tangerang. Although it has experienced a phase of ups and downs, Star Radio Tangerang has successfully maintained its existence by collaborating with old media and new media. Star Radio Tangerang advertises interesting programs in accordance with the wishes of advertisers and provides these advertisements to their listeners and ends up as an additional attraction to grow the loyalty of advertisers and listeners. The success of Star Radio Tangerang cannot be separated from the role of advertising management. By using a qualitative descriptive method, the research would like to describe how the efforts of Star Radio Tangerang in maintaining Advertiser  Loyalty.  The  data  analyzed  are  the  results  of  interviews  with  four  Star  Radio sources, direct observations of Star Radio broadcasting, as well as a review of documents relating to Star Radio advertising management. The results of this study indicate that Star Radio management has implemented the stages and management strategies in the process of making  advertisements  optimally.  In  addition,  Star  Radio  also  strives  to  optimize communication with advertising and to use after sales services in an effort to form advertiser loyalty.
Keywords: advertising, advertising management, loyalty, management, radio

## Abstrak
Dengan berkembangnya era digital yang menghadirkan gaya hidup baru, tentu memberikan dampak  pada  media  komunikasi  lainnya.  Salah  satu  media  komunikasi  yang  merasakan dampak ini adalah radio. Pendengar radio di masyarakat kian hari kian menurun. Namun, di luar itu semua masih banyak stasiun radio yang tetap mampu mempertahankan eksistensinya, yaitu  Star  Radio  Tangerang.  Meskipun  pernah  mengalami  fase  naik-turun,  Star  Radio Tangerang sukses mempertahankan eksistensinya dengan melakukan kerjasama antara media lama  dengan  media  baru.  Star  Radio  Tangerang  mengiklankan  program-program  yang menarik  sesuai  dengan  keinginan  pengiklan  dan  memberikan  iklan  tersebut  kepada  para pendengarnya  dan  berujung  sebagai  daya  tarik  tambahan  untuk  menumbuhkan  loyalitas pengiklan dan pendengar. Kesuksesan Star Radio Tangerang ini tidak lepas dari peran serta manajemen periklanan. Dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan studi kasus penelitian ini menguraikan bagaimana upaya manajemen periklanan Star Radio di Tangerang dalam  menjaga  loyalitas  pengiklan.  Data  yang  dianalisis  merupakan  hasil  wawancara, pengamatan  langsung  penyiaran  Star  Radio,  serta  telaah  dokumen  yang  berkaitan  dengan manajemen periklanan Star Radio. Adapun hasil penelitian ini menunjukan bahwa manajemen Star  Radio  telah  menerapkan  tahapan-tahapan  dan  strategi  manajemen  dalam  proses pembuatan  iklan  secara  optimal.  Selain  itu,  Star  Radio  juga  mengupayakan  optimalisasi komunikasi  dengan  periklanan  serta  menggunakan  layanan after  sales dalam  usahanya membentuk loyalitas pengiklan.
Kata Kunci: loyalitas, manajemen, manajemen periklanan, periklanan, radio

## 1. Pendahuluan
Seiring berkembangnya era digital, masyarakat kini hadir dengan gaya hidup yang  baru.  Beberapa  hal  yang  menunjukkan  gaya  hidup  di  era  digital,  antara  lain mudahnya  berkomunikasi,  mudahnya  untuk  berbelanja,  dan  fleksibel.  Semua kemudahan  ini  didapatkan  dari  alat  komunikasi  digital,  seperti smartphone dan komputer. Akan tetapi, kemajuan teknologi ini tidak membuat media massa menjadi jatuh. Salah satunya radio. Radio sudah sejak zaman dahulu dikenal oleh masyarakat luas dan telah menjadi bagian dari kehidupan masyarakat.
Radio  merupakan  alat  elektronik  yang  muncul  setelah  media  cetak.  Radio pertama  kali  digunakan  pada  tahun  1901.  Menurut  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia (KBBI), radio merupakan siaran atau pengirim suara atau bunyi melalui udara (KBBI, 2020).  Radio  merupakan  media  massa  yang  efektif  untuk  menyebarkan  informasi. Berbagai  macam  informasi  dapat  disampaikan  dengan  audio  yang  jelas  dan  bahasa yang mudah dipahami oleh masyarakat pada umumnya. Radio juga merupakan sarana hiburan  dan  dapat  memberikan  hal-hal  yang  menarik  untuk  di  dengar.  Radio  telah menjadi sahabat yang setia untuk menemani masyarakat, baik yang sedang berada di dalam  mobil,  dirumah,  ataupun  di  tempat  bekerja.  Menurut  Priliani,  (2010:20), seorang penyiar bisa mengurangi perasaan kesepian pendengar sambil menciptakan rasa persahabatan.
Star Radio Tangerang merupakan salah satu stasiun radio hits di Tangerang. Dalam penyiarannya, Star Radio Tangerang memiliki g enre tersendiri, yaitu dengan memutarkan lagu-lagu pop hits, baik dari Indonesia maupun mancanegara. Dengan tag line “Paling  Seru!!!”,  Star  Radio  Tangerang  memberikan  kontribusi  untuk  generasi masa kini yang up to date , aktif serta dinamis dengan memberikan sebuah informasi, iklan, dan hiburan yang positif untuk masyarakat Tangerang dan sekitarnya. Hal ini merujuk pada pernyataan Prilliani (2010:20), bahwa siaran radio perlu berisi pesan- pesan, informasi, musik, serta bunyi-bunyi lainnya, yang terencana, tersusun, terpola menjadi suatu program yang layak dan siap untuk didengarkan kepada khalayak. Dalam perjalanannya, Star Radio memiliki fase atau dinamika naik-turunnya pasar. Penurunan pendengar Star Radio paling signifikan terjadi pada tahun 2017. Pada saat itu, pendengarnya sangat minim.  Hal ini terjadi karena Star Radio terkena dampak negatif dari berkembang pesatnya media digital di masyarakat. Dengan adanya digital atau media baru dapat menjadikan boomerang bagi Star Radio maupun stasiun siaran lainnya.  Akan  tetapi,  Star  Radio  dapat  mengatasi  penurunan  tersebut.  Star  Radio melakukan kerjasama antara media lama dengan media baru.
Menurut Diana, bagian manajemen Star Radio, media massa dapat membuat kenaikan rating pada  Star  Radio.  Oleh  karena  itu,  Star  Radio  mulai  mengiklankan program-program yang menarik sesuai dengan keinginan pengiklan dan memberikan iklan tersebut kepada para pendengarnya. Ide dan kreatifitas yang berbeda dari stasiun siaran  lainnya  untuk  membuat  program  iklan  tersebut,  dijadikan  sebagai  daya  tarik untuk pengiklan agar mengiklankan programnya di Star Radio. Star Radio memiliki element  of  surprise tersendiri,  sebagai  daya  tarik  tambahan  untuk  pengiklan  dan mempertahankan  pendengar.  Akhirnya,  Star  Radio  mengalami  kenaikan  dengan pendengar  yang  lebih  aktif  dan  jumlah  interaksi  lebih  banyak  dari  tahun  sebelum- sebelumnya.
Vol. 5, No. 1, Maret 2021, Hal 154-161
Kesuksesan  Star  Radio  untuk  menaikan  kembali  rating  pendengarnya,  tidak lepas dari peran serta manajemen periklanan yang baik. Manajemen sendiri berasal dari kata to manage yang berarti mengatur atau mengelola. Menurut Andrew F.Sikula (Effendi,  2015:3),  manajemen  terdapat  dalam  semua  kegiatan  yang  dilakukan  oleh manusia  dalam  kehidupannya  sehari-hari  yang  mencakup  kegiatan-kegiatan  untuk mencapai  tujuan  yang  telah  direncanakan  atau  ditetapkan  sebelumnya.  Sedangkan, menurut Schindler (dalam Suhandang, 2016:14-15), periklanan merupakan salah satu jenis teknik komunikasi massa untutk menyiarkan infrmasi tentang barang atau jasa yang ditawarkan oleh si pemasang iklan (produsen atau penjual barang maupun jasa) dengan membayar ruang atau waktu yang disediakan media massa tersebut.
Dalam  kata  lain,  periklanan  merupakan  salah  satu  metode  untuk memperkenalkan  barang  maupun  jasa  kepada  publik.  Menurut  Yulianita  (2019), periklanan  memiliki  peran  penting  di  masyarakat  demokrasi,  yaitu  menjadi  sumber pendapatan utama bagi koran, majalah, televisi, dan radio. Media tidak akan menjadi rujukan orang untuk mendapat informasi, hiburan, dan pertukaran gagasan tentang isu- isu publik apabila tidak memiliki iklan di dalamnya (Vivian dalam Yulianita, 2019). Berdasarkan  temuan  teori  di  atas,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  manajemen periklanan adalah suatu upaya untuk mengelola kegiatan mengiklankan suatu produk dengan melibatkan fungsi-fungsi manajemen di dalamnya.
Manajemen  periklanan  dengan  proses  yang  dilakukan  secara  optimal  tentu akan membantu stasiun radio, khususnya Star Radio untuk mencapai keberhasilan dan loyalitas  pengiklan  serta  pendengar.  Menurut  Hermawan  (dialihbahasakan  oleh Hurriyati  2010:126),  loyalitas  adalah  manifestasi  dari  kebutuhan  fundamental manusia untuk memiliki, men‐ support , mendapatkan rasa aman dan membangun keterikatan  serta  menciptakan emotional  attachmen. Sedangkan,  menurut Rahmayanty (2010), loyalitas adalah tentang persentase dari orang yang pernah membeli  atau  menggunakan  jasa  dalam  jangka  wakttu  tertentu  dan  melakukan pembelian  atau  menggunakan  jasa  ulang  sejak  pembelian  yang  pertama. Berdasarkan  pengertian  di  atas,  loyalitas  pengiklan  berarti  kesetiaan  seseorang, perusahaan, atau lembaga dalam menggunakan jasa untuk mengiklankan suatu produk. Loyalitas merupakan bukti dari sikap positif konsumen terhadap perusahaan dengan selalu menjadi pelanggan.
Dari  gambaran  di  atas,  maka  fokus  masalah  dari  penelitian  ini  adalah bagaimana  Manajemen  Periklanan  Star  Radio  dalam  Menjaga  Loyalitas Pengiklannya? Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui manajemen periklanan  Star  Radio  di  Tangerang,  bagaimana  Star  Radio  menjaga  loyalitas pengiklannya, bagaiamana Star Radio merancang iklan dalam mencari pengiklan.

## 2. Metode Penelitian
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan pendekatan kualitatif. Sedangkan, metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  studi  kasus  yang  berfokus  dalam pengembangan  deskripsi  mendalam  dan  menganalisa  satu  atau  beberapa  kasus (Creswell,  2013)  untuk  menyelesaikan  permasalahan  penelitian  guna  mendapat perkembangan  yang  lebih  baik  (Susilo  &  Gudnanto,  2011).  Dalam  penelitian  ini, penulis  mengumpulkan  data  melalui  tiga  cara,  yaitu  wawancara  terstruktur  dengan empat  narasumber  dari  Star  Radio,  observasi,  dan  dokumentasi.  Adapun  tiga narasumber dari Star Radio adalah Chandra Rizqina (bagian Manajemen Star Radio, usia 31 tahun) , Nely Aziza Rosdiana (Wakil Manajemen Star Radio, usia 27 tahun) ,
Andaru Ciptananda ( Production Manager di Star Radio, usia 26 tahun) , dan Martin Marsis ( Radio Announcer Star Radio, usia 26 tahun) . Sedangkan, teknik analisis data dalam penelitian ini melalui reduksi data, penyajian data, dan menarik kesimpulan.

## 3. Hasil dan Temuan Diskusi
Star Radio atau PT Suara Tunggal Angkasa Raya berdiri sejak 11 Maret 1990. Star  Radio  107,3  FM  Tangerang  adalah  radio  di  wilayah  Tangerang  (Star  Radio Profil). Star Radio memiliki cita-cita menjadi radio yang bermanfaat dan mendapatkan tempat  di  hati  masyarakat  Jakarta,  Bogor,  Depok,  Tangerang  dan  Bekasi.  Visi  Star Radio adalah menjadi radio nomor satu di Tangerang dan menjadi radio yang memiliki tempat  di  hati  warga  Tangerang  Raya.  Sedangkan  misi  dari  Star  Radio  adalah menggali dan memberdayakan potensi lokal agar dapat dikenal serta selalu menyajikan program hiburan menarik dan memutarkan lagu terbaik.
Star Radio beroperasi siaran selama 19 jam dan dimulai dari pukul 05:00 WIB dini  hari  sampai  dengan  pukul  00:00  WIB  tengah  malam.  Program-program  yang diadakan oleh Star Radio selama beroperasi, antara lain Star In The Morning, Star On The Taxiway, Rising Star, Mixing, Portal Indonesia. Selain itu, secara konsisten Star Radio  memutarkan  tangga  lagu  terbaik  dari  dalam  dan  luar  negeri,  serta  tetap memberikan  informasi  terkini  yang  berkaitan  dengan  informasi  terbaru  dari  kota Tangerang Raya, berita dan informasi yang sedang ramai di bicarakan baik dari dalam maupun  luar  negeri.  Selain  itu,  Star  Radio  juga  memberikan  informasi  lain  berupa berita  dari  dunia  hiburan,  teknologi,  kesehatan, lifestyle ,  dan  dari  dunia  olah  raga. Untuk kategori pendengarnya, Star Radio mayoritas adalah masyarakat urban dengan taraf sosial ekonomi rata-rata menengah ke atas dan setiap harinya bekerja di Jakarta dan Tangerang serta berdomisili di Tangerang Raya. Sedangkan target pendengarnya, berdasarkan umur antara 18-35 tahun dengan segmentasi A, B, C+. Star Radio juga sering di percaya untuk menjadi mediator acara-acara yang ada di Tangerang  baik sebagai penyelenggara maupun sebagai Media Partner.
Tabel 1. Profil Narasumber Wawancara Narasumber Nama & Jabatan Keterangan Narasumber Utama (1) Chandra Rizqina (Manajemen Star Radio, berusia 31 tahun) Seorang  sarjana  akuntansi  tetapi bekerja  di  media  sebagai  marketing selama  4  tahun.  Sampai  saat  ini mendapatkan  kepercayaan  untuk menduduki  bagian  Manajemen  dari Star  Radio,  karena  lebih  mencintai pekerjaannya  sekarang  ketimbang background pendidikannya. Narasumber (2)  Nely  Aziza  Rosdiana (wakil Manajemen Star Radio, berusia 27 tahun) Seorang  sarjana  ilmu  komunikasi bekerja  di  media  radio  sebagai  staff pemasaran  (ujung  tombak  suatu perusahaan)  tugas  kurang  lebih memberikan penawaran iklan ke klien dan mantaince dari  awal  produksi sampai naik produksi. Menurutnya, ini
Vol. 5, No. 1, Maret 2021, Hal 154-161
adalah  bidang  yang  di  sukai  sesuai dengan b ackground pendidikan. Narasumber (3)  Andaru Ciptananda (Production  Manager Star  Radio,  berumur 26 tahun) Andaru Ciptananda lahir di Jakarta 31 Mei  1994  merupakan production manager dan  merangkap  sebagai penyiar.  Ia  sudah  lama  bergabung  di Star  Radio,  dan  sudah  menjadi  salah satu penyiar senior di Star Radio. Narasumber (4)  Martin Marsis (Program  Leader  dan Radio Announcer Star Radio,  berusia  26 tahun) Martin  Marsis  menjadi Project Director di  salah  satu event  creator ternama  di  Jakarta,  yang  pada akhirnya  memutuskan  untuk  menjadi Radio  Announcer pada  2017  di  Star Radio.  Ia  juga  sempat  memegang tanggung  jawab  sebagai Chief Creative Digital pada 2018 dan Music Director pada  2019.  Kemudian  pada 2020  ini  memegang  tanggung  jawab sebagai Program  Director atau Program Leader , dan juga masih aktif menjadi Announcer di  program  pagi yaitu Star In The Morning .
Sumber: Dokumentasi Peneliti

## a. Manajemen Periklanan Star Radio
Proses  pencarian  iklan  oleh  manajemen  Star  Radio  dimulai  dari meeting manajemen.  Rapat  ini  berfungsi  untuk  menentukan  daftar  klien,  mencari  keresahan dan kendala dari tim manajemen, serta mencari solusinya. Langkah selanjutnya adalah mengkategorikan  klien  sesuai  jenis  iklannya.  Kemudian,  manajemen  melakukan approaching atau  pendekatan.  Pendekatan  yang  dilakukan  juga  disesuaikan  dengan klien,  apakah  klien  tersebut  klien  lama  atau  klien  baru.  Menurut  manajemen  Star Radio, pendekatan dengan klien lama tergolong lebih mudah. Berbeda dengan klien swasta, untuk iklan layanan masyarakat yang berasal dari dinas manajemen, Star Radio menghubungi langsung dinas terkait. Hal ini dikarenakan iklan yang berasal dari dinas ditentukan  melalui  sistem  lelang.  Setelah  itu  manajemen  melalukan probing ,  yaitu bertemu  langsung  dengan marketing  business dari  klien  tersebut  atau  berhubungan melalui email .  Pada  tahap  ini  manajemen  Star  Radio  berperan  sebagai  konsultan. Setelah  semua  langkah  tersebut  dilakukan,  maka  manajemen  akan  memberi  waktu kepada klien untuk mempersiapkan arahan iklan yang diberikan.

## b. Strategi Manajemen Star Radio
Perkembangan  media  digital  yang  semakin  pesat,  memberikan  dampak terhadap  interaksi  penyiar  dan  pendengar  radio.  Saat  ini,  masyarakat  cenderung menyukai media sosial seperti Instagam atau TikTok. Bahkan muncul aplikasi yang memungkinkan semua orang untuk menjadi penyiar bernama Spoon. Meskipun begitu, menurut survei yang dilakukan oleh manajemen dan rekannya, peminat radio masih cukup banyak. Berdasarkan hasil survei, sekitar 40% masyarakat masih mendengarkan radio.
Strategi yang dilakukan manajemen Star Radio untuk beradaptasi dengan era digital adalah melakukan konversi digital. Hal ini dilakukan untuk mempertahankan pendengar agar iklan yang disampaikan menjangkau pendengar yang lebih luas. Salah satu bentuk konversi digital tersebut adalah dengan menyediakan aplikasi streaming radio yang dapat diunduh melalui Play Store . Selain itu manajemen Star Radio juga membuat konten untuk media sosial seperti Instagram dan Youtube. Konten-konten digital  tersebut  diaktifkan  dengan  harapan  mengurangi  dampak  negatif  dari perkembangan digital dan merubahnya menjadi dampak positif bagi Star Radio.
Di  luar  itu  semua,  Star  Radio  masih  memiliki  kendala  lainnya.  Kendala disrupsi digital yang dialami oleh manajemen Star Radio juga memunculkan kendala baru yaitu semakin bertambahnya pesaing sehingga cukup menyulitkan dalam mencari klien untuk memasang iklan. Selain pesaing dari radio lain yang lebih dulu masuk ke media  digital,  persaingan  juga  muncul  dari  media  lain,  seperti Google  Adsense, Facebook  Adsense dan  lainnya.  Menurut  manajemen  Star  Radio,  bersaing  dengan media  konvensional  dalam  mencari  iklan  adalah  kesulitan  terbesar  bagi  Star  Radio Meskipun  persaingan  semakin  ketat,  manajemen  Star  Radio  tetap  mempertahankan standar atau kriteria iklan yang dapat ditayangkan. Indikator iklan yang ditayangkan antara lain, segmentasi pendengar dan kategori produk yang diiklankan. Star Radio tetap mengikuti peraturan yang ditetapkan oleh Komisi Penyiaran Indonesia sehingga tidak semua produk dapat ditayangkan sebagai iklan.

## c. Optimalisasi Komunikasi dengan Periklanan
Proses  pembuatan  iklan  dari  awal  hingga  akhir  merupakan  proses  yang kompleks  dengan  tujuan  agar  komunikasi  yang  dilakukan  dengan  pendengar  dpaat tersampaikan  secara  optimal  sesuai  isi,  maksud,  tujuan  serta  segmentasi  dari  iklan tersebut. Pembuatan iklan diawali dengan scripting atau penulisan naskah yang dibuat oleh  tim  produksi.  Kemudian,  diberikan  kepada  klien  untuk  diperiksa.  Setelah  itu, iklan  akan  dibuatkan  versi  audio.  Sebelum  iklan  ditayangkan,  iklan  akan  di review terlebih  dahulu  pada  klien.  Apabila  iklan  telah  disetujui,  maka  tim traffic akan membuatkan  jadwal  tayang  iklan  tersebut.  Jadwal  akan  diberikan  kembali  kepada klien untuk di review dan iklan akan tayang sesuai jadwal apabila telah disetujui oleh klien.
Produksi iklan melibatkan tim marketing dan tim produksi dalam pembuatan bahannya.  Beberapa  kendala  dalam  produksi  yang  dialami  dari  tim  produksi, diantaranya waktu. Ada klien tertentu yang terburu-buru dalam produksi iklan. Selain itu, kendala komunikasi juga kerap ditemui tim produksi dimana klien tidak merespon dengan cepat apabila ada revisi. Sedangkan, dari sisi penyiar, kendala yang ditemui adalah  bagaimana  membangun mood atau  suasana  iklan  ditayangkan  baik adlips ataupun rekaman. Suasana harus disesuaikan dengan isi iklan, contohnya pengaturan lagu yang diputar setelah atau sebelum iklan.
Kendala lain yang dialami penyiar Star Radio, yaitu pelafalan atau penyebutan kata  dan  merek  dari brand yang  diiklankan.  Hal  ini  merupakan  risiko  yang  dapat terjadi  saat adlips .    Namun,  kendala  ini  dapat  diatasi  dengan  melakukan  latihan berulang  dan  konfirmasi  pada  klien  bagaimana  pelafalan  yang  benar.  Selain  itu, penyiar  juga  berinisiatif  untuk  mencari  tahu  melalui  internet  apabila  ada  pelafalan yang asing. Meskipun risiko kesalahan cukup tinggi, tetapi Star Radio belum pernah menerima keluhan terkait hal itu.

## d. Upaya Mendorong Loyalitas Pengiklan Star Radio
Di  era  persaingan  radio  yang  semakin  ketat,  manajemen  Star  Radio  harus mempertahankan  pengiklan  agar  terus  menggunakan  jasa  iklan  Star  Radio.  Upaya yang dilakukan oleh manajemen Star Radio adalah memberikan layanan after sales kepada  pengiklan  serta  menjaga  hubungan  baik  dan  komunikasi  dengan  pengiklan. Manajemen Star Radio selaku konsultan pengiklan wajib menjaga hubungan baik dan menerima  kritik  saran  serta  imbal  balik  dari  iklan  yang  ditayangkan.  Hal  ini meminimalisir  adanya  miskomunkasi  antara  Star  Radio  dan  pengiklan.  Selain  itu, manajemen juga harus memahami kebutuhan pengiklan dari segi ide, konsep hingga kesanggupan  biaya  pengiklan.  Pengiklan  akan  diberikan  layanan  konsultasi  sebaik mungkin  sehingga  hubungan  baik  dapat  terbangun.  Manajemen  Star  Radio menempatkan diri sebagai bagian dari pengiklan. Hal ini juga membuat manajemen lebih dihargai sebagai konsultan.
Manajemen  Star  Radio  rutin  melakukan  evaluasi  dari  semua  divisi  seperti manajemen,  marketing  sales  hingga  pengiklan  itu  sendiri.  Evaluasi  bertujuan mengetahui  kendala  yang  dihadapi  setelah  penyanangan  iklan  serta  bersama-sama memberikan  solusi  bagi  pengiklan  agar  kendala  tersebut  dapat  diatasi.  Manajemen juga menerima sharing apabila ada permintaan mendadak yang datang dari pengiklan dengan harapan manajemen akan lebih memahami kebutuhan pengiklan. Hal ini juga membuat manajemen lebih mengenal tipe-tipe atau karakter pengiklan sehingga dapat memberikan treatment yang sesuai.
Upaya  lainnya  dari  tim  produksi,  yaitu  harus  menerima feedback yang diberikan pengiklan sebagai bahan evaluasi. Hal ini dilakukan apabila ada pengiklan yang merasa kurang puas dengan konten iklan yang dibuat. Evaluasi dilakukan agar tim  dapat  membuat  iklan  yang  sesuai  dengan  keinginan  dan  kebutuhan  pengiklan. Selain itu, penyiar juga berperan penting dalam mendorong loyalitas pengiklan Star Radio, terutama apabila penyiar berhadapan langsung dengan pengiklan. Penyiar harus mampu  membuat  pengkilan  merasa  nyaman  dengan  pengalaman on  air bersama penyiar  Star  Radio.  Penyiar  Star  Radio  harus  melakukan  riset  terlebih  dahulu mengenai materi iklan yang akan di tayangkan bersama pengkilan saat on air. Hal ini bertujuan  melancarkan  komunikasi  dengan  pengiklan  serta  mencairkan  suasana sehingga pengiklan merasa nyaman.
Beberapa  hal  yang  sangat  diperhatikan  oleh  penyiar  Star  Radio  dalam mengiklankan sebuah produk adalah pelafalan nama brand, tagline maupun produk. Selain itu pelafalan informasi krusial seperti waktu atau nomor telepon pengiklan juga sangat diperhatikan. Selain pelafalan, penyiar Star Radio juga menjunjung tinggi etika dalam  penayangan  iklan  seperti  tidak  bersenda  gurau  saat  iklan adlips serta  tidak menayangkan iklan yang serupa berturut-turut dan menyesuaikan suasana saat iklan ditayangkan.
Secara keseluruhan, manajemen Star Radio telah menerapkan tahapan-tahapan dan strategi manajemen dalam proses pembuatan iklan secara optimal. Penerapan atau implementasi yang dilakukan oleh manajemen periklanan Star Radio juga berusaha mengikuti perkembangan situasi sehingga iklan bisa diterima dengan baik masyarakat sesuai dengan target periklanan.

## 4. Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  di  atas,  maka  penulis  dapat  memberikan kesimpulan  yaitu  manajemen  periklanan  Star  Radio  melakukan  strategi  konversi
digital untuk menjangkau pendengar yang lebih banyak dan menjaga interaksi dengan pendengar dengan cara mengunduh konten-konten digital pada akun sosial media Star Radio. Strategi manajemen Star Radio dalam meningkatkan loyalitas pengiklan, yaitu dengan layanan after sales untuk menjaga komunikasi dengan pengiklan. Manajemen Star  Radio  berperan  sebagai  konsultan  bagi  pengiklan  sehingga  pengiklan  dapat memberikan pertanyaan, berdiskusi dan memberikan masukan mengenai iklan yang ditayangkan.
Dari  kesimpulan  penelitian  di  atas,  penulis  ingin  memberikan  saran  yakni mengingat  disrupsi  digital  yang  semakin  pesat,  manajemen  Star  Radio  sebaiknya melakukan  inovasi  dengan  mengeluarkan  konten-konten  kreatif  dan  menarik  untuk mempertahankan interaksi dengan pendengar. Mengingat pula persaingan iklan yang ketat dengan media digital maka manajemen Star Radio sebaiknya konsisten menjaga kualitas  pelayanan  dan  terus  melakukan  inovasi  agar  pengiklan  mendapatkan  hasil yang baik dari iklan yang ditayangkan.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada semua pihak yang telah ikut  terlibat  serta  membantu  penulis  selama  proses  penelitian  ini  berlangsung.  Dan penulis  mengucapkan  terima  kasih  banyak  kepada  Fakultas  Ilmu  Komunikasi Universitas Tarumanagara sebagai tempat penulis menuntut ilmu dan juga kepada para narasumber yang telah membantu serta memberikan informasi terkait penelitian yang dilakukan penulis.

## 6. Daftar Pustaka
Creswell, J. W. (2013). Qualitative Inquiry & Research Design Choosing among Five Approaches (3rd ed.). Thousand Oaks, CA SAGE
Effendy, Onong Uchjana. (2015). Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Komunikasi . Bandung: PT. Citra Aditia Bakti Hurriyati, Ratih. (2010). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen . Bandung KBBI.  (2020).  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  (KBBI).  [Online].  Available  at: https://www.kbbi.web.id/ [Diakses 21 April 2020]
Moleong L. J, (2010). Metode Penelitian Kualitatif . Bandung: Remaja Rosda karya. Rahardjo, Susilo & Gudnanto (2011). Pemahaman Individu Teknik Non Tes . Kudus: Nora Media Enterprise Rahmayanty, N. (2010). Management Pelayanan Prima . Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sugiyono.  (2012). Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D .  Bandung: Alfabeta.
Suhandang, Kustadi. (2016). Manajemen, Kiat dan Strategi Periklanan Edisi Revisi. Bandung: Nuansa.  https://www.staradio1073fm.com/about-us Yulianita dan Tamburian. (2019). Artikel Manajemen Periklanan Cafe La Fellas dalam Membangun  Brand  Image: Jurnal  Prologia .  Jakarta:  Universitas Tarumanagara.