## MANAJEMEN MUTU TERPADU PADA PROGRAM STUDI MANAJEMEN PENDIDIKAN S2 PASCASARJANA UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA

## Mukhneri 
Abstract: At  present  more  directional  orientation  of  the  organization  to  fulfill  the  needs  of customers, both existing customers within and outside the organization. So also with the quality of higher education orientation, which is directed at the needs of the community college (faculty, students, staff) as well as general community needs. The purpose of this study was to describe the implementation process of teaching and learning in higher education, service to students and the system of supervision of learning activities. While the methods used in this research is descriptive method with population research masters student educational management force from 2009 to 2010. The results of the research are as follows : 1) Implementation of the learning process in educational management department have been met, 2) Information on educational management  department  have  also  been  fulfilled,  3)  Service  learning  resources  on educational management department are not entirely satisfied, including the availability of laboratory educational management, 4) Monitoring learning educational management department have been run well.
Keyword: Quality learning, customer needs and quality assurance.

## PENDAHULUAN
Pada saat ini pendidikan tinggi menjadi salah satu kebutuhan masyarakat dalam rangka mendapatkan kehidupan yang lebih baik di masa yang akan datang. Oleh sebab itu  perguruan  tinggi  harus  dapat  meningkatkan  kualitas  dalam  segala  bidang,  agar dapat  bersaing  dengan  perguruan  tinggi  lain  untuk  mendapatkan  perhatian masyarakat. Perguruan tinggi yang tidak berkualitas, akan selalu tertinggal dan bahkan terancam  untuk  ditutup.  Perguruan  tinggi  yang  berkualitas  diasumsikan  sebagai lembaga yang dapat memenuhi harapan pelanggan atau masyarakat, baik masyarakat di  luar  perguruan  tinggi  maupun  masyarakat  perguruan  tinggi  itu  sendiri,  seperti dosen, mahasiswa, pegawai tata usaha  dan unsur-unsur lainnnya dalam lingkup civitas akademika masing-masing perguruan tinggi.
Untuk  mencapai  perguruan  tinggi  yang  berkualitas,  diperlukan  kemampuan manajerial dari pimpinan universitas, fakultas, jurusan dan dosen sebagai ujung tombak dalam  pelaksanaan  kegiatan  perkulihan,  baik  bagi  perguruan  tinggi  negeri  maupun perguruan tinggi swasta. Setiap perguruan tinggi mempunyai kemampuan manajerial yang  berbeda  sesuai  dengan  visi  dan  misi  dari  perguruan  tinggi  masing-masing. Kemampuan  manajerial  dari  masing-masing  pimpinan  perguruan  tinggi  hendaklah selalu  diarahkan  pada  harapan  pelanggan  yang  dimulai  dari  kegiatan  perencanaan, pengorganisasian,  pengkoordinasian,  penganggaran  maupun  pengawasan  dari sumberdaya yang ada pada masing-masing perguruan tinggi sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan.
Kebutuhan  dan  harapan  pelanggan  tersebut, seringkali  belum  terpenuhi secara maksimal  oleh  masing-masing  perguruan  tinggi,  baik  untuk  masyarakat  umum maupun  untuk  masyarakat  perguruan  tinggi  itu  sendiri.  Harapan  bagi  masyarakat
 Dosen Program Pascasarjana Universitas Negeri Jakarta (Gd. M Kampus UNJ Jl. Rawamangun Muka, Jakarta Timur)
umum,  hasil  pendidikan  di    perguruan  tinggi  dapat  mereka  pergunakan  untuk melangsungkan  kehidupan  mereka  di  tengah-tengah  masyarakat,  mereka  berharap dengan modal pendidikan tinggi, mereka akan memenuhi kebutuhan masyarakat dan mendapat kehidupan yang layak atas investasi yang telah mereka tanamkan selama ini. Bagi  masyarakat  perguruan  tinggi  seperti  tata  usaha,  dosen,  mahasiswa  dan  civitas akademika lainnya membutuhkan  layanan yang berkualitas, yaitu layanan yang sesuai dengan harapan civitas akademika.
Segala  kegiatan  untuk  pencapaian  kualitas  yang  diharapkan  civitas  akademika perguruan tinggi, hendaklah selalu dimonitoring, dikendalikan, dan dievaluasi melalui kegiatan  pengawasan  yang  terencana,  terorganisir  dan  sistematis  untuk  mencapai efektivitas  dan  efesiensi    pelaksanaan  kegiatan  di  perguruan  tinggi.  Bagi  dosen, permasalahan  yang  sering    dihadapi  adalah  tidak  sesuainya  antara  harapan  dengan kenyataan yang dihadapi masing-masing staf pengajar dalam memberikan pelayanan yang  diinginkan  ataupun yang  diharapkan  oleh  mahasiswa, sehingga proses  belajar mengajar  berlangsung  apa  adanya  dan  tentunya  kondisi  ini  akan  mempengaruhi kualitas atau mutu yang menjadi harapan masyarakat. Bagi perguruan tinggi negeri, terutama  Program  Studi  Magister  Manajemen  Pendidikan  (S2)  pada  Program Pascasarjana    Universitas  Negeri  Jakarta  isu-isu  yang  telah  dibicarakan  sebelumnya sudah dirasakan dosen maupun mahasiswa, karena setiap hari mereka membandingkan antara  konsep-konsep  dan  kegiatan  manajemen  dengan  kegiatan  nyata  di  lapangan, sehingga kondisi yang demikian perlu diteliti.
Adapun  rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini  adalah:  (1)  Bagaimanakah pelaksanaan  proses  belajar  mengajar  yang  dilakukan  dosen  pada  program  studi manajemen  pendidikan  (S2)?,  (2)  Bagaimanakah pelayanan  informasi yang  diberikan program studi manajemen pendidikan S2 terhadap penyelesaian tesis mahasiswa?, (3) Bagaimanakah  pelayanan sumber belajar yang diberikan kepada mahasiswa program studi  manajemen  pendidikan  (S2),  dan  (4)  Bagaimanah  proses  pengawasan  yang dilakukan program studi  manajemen pendidikan (S2) terhadap kegiatan mahasiswa?

## Mutu Pendidikan
Dalam kegiatan pembelajaran di perguruan tinggi selalu memperhatikan konsep mutu,  yaitu  bagaimana  perguruan  tinggi  memberikan  pelayanan  terbaik  kepada mahasiswa, dosen, staf tatausaha dalam rangka memenuhi kebutuhan mereka sehingga akan tercapai kepuasan dan sekaligus memenuhi harapan masyarakat perguruan tinggi maupun masyarakat umum.
Konsep mutu yang telah dicanangkan di perguruan tinggi, lebih di kenal dengan manajemen  mutu  terpadu,  yang  menitikberatkan  bagaimana  memberikan  pelayanan terbaik kepada para pelanggan yang ada di perguruan tinggi maupun di luar perguruan tinggi. Adapun standar mutu yang akan dilaksanakan perguruan tinggi adalah
berhubungan dengan bagaimana menyelenggarakan manajemen keuangan, manajemen kurikulum  dan  pembelajaran,  manajemen  personalia,  manajemen  ketatausahaan, manajemen  hubungan  perguruan  tinggi  dengan  masyarakat,  manajemen kemahasiswaan dan manajemen sarana dan prasarana pendidikan.
Standar  mutu  tersebut  di  atas  dilakukan  untuk  melayani  segala  kebutuhan masyarakat  perguruan  tinggi,  terutama  mahasiswa  sebagai  pelanggan  yang  menjadi fokus utama dalam memberikan pelayanan yang maksimal, sehingga semua harapan mereka dapat dipenuhi oleh perguruan tinggi.

## Mutu Pembelajaran di Perguruan Tinggi
Kegiatan pembelajaran di perguruan tinggi merupakan tanggungjawab dosen dan pengelola  jurusan  maupun  program  studi,  untuk  melayani  kebutuhan  mahasiswa semaksimal  mungkin.    Kegiatan  tersebut  dimulai  dari  kegiatan  perencanaan pembelajaran atau perkuliahan pada masing-masing mata kuliah yang sesuai dengan kebutuhan  mahasiswa.  Di  samping  itu,  yang  tak  kalah  penting  adalah  bagaimana merealisasikan  kegiatan  tersebut  sesuai  dengan  rencana  yang  telah  ditetapkan sebelumnya, baik yang dilakukan  dosen maupun pengelola pendidikan.

## Pengawasan Mutu Pendidikan
Pengawasan  merupakan  salah  satu  fungsi  manajemen  yang  ikut  mewarnai tercapainya  tujuan  organisasi,  benda   maupun manusia. Pengawasan  pada  dasarnya dapat  diartikan sebagai kegiatan  untuk mengevaluasi, mengendalian  kegiatan sesuai dengan rencana organisasi yang telah ditetapkan sebelumnya. Pengawasan dilakukan untuk  memastikan  anggota  organisasi  melaksanakan  apa  yang  dikehendaki  seseuai dengan tujuan organisasi, dengan cara mengumpulkan, menganalisis dan mengevaluasi informasi  dengan  tujuan  untuk  mengendalikan  kegiatan  sesuai  dengan  tujuan  yang telah  ditetapkan.  Sedangkan  Gibson  et  al  (1982)  merumuskan  pengawasan  sebagai kegiatan manajerial untuk  menjamin bahwa hasil  dapat dicapai  sesuai dengan rencana dengan  cara  menyelesaikan  urutan  pekerjaan  secara  logis  dengan  melakukan penempatan, pemeriksaan bahan, evaluasi kerja, dan teknik manajerial.
Pengawasan  atau controlling terdiri dari unsur-unsur tindakan korektif, karena controlling itu    sebenarnya  dapat    berarti  pula  pengendalian.  Jadi  dapat  dikatakan pengawasan adalah standar atau tolok ukur, yang paling tidak mengandung tiga segi, yaitu    sesuai  dengan    rencana    yang  sudah  ditetapkan,  sesuai    dengan    peraturan perundang-undangan dan ketentuan lain yang berlaku serta memenuhi prinsip-prinsip daya guna (efisiensi) dan hasil guna  (efektifitas).
Pengawasan  sebagai  suatu  usaha  sistematik    untuk  menetapkan  standar pelaksanaan dengan tujuan-tujuan perencanaan, merancang  sistem informasi umpan balik,    membandingkan    kegiatan  nyata  dengan    standar  yang  telah  ditetapkan sebelumnya,  menentukan  dan  mengukur  penyimpangan-penyimpangan,    serta mengambil tindakan  koreksi  yang  diperlukan untuk  menjamin  bahwa  semua sumber daya  perusahaan  dipergunakan  dengan  cara    paling  efektif  dan  efisien  dalam pencapaian tujuan-tujuan organisasi.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  paradigama  kuantitatif  dengan  pendekatan deskriptif.  Adapun  populasi  penelitian  adalah  dosen,  sekretaris  dan  ketua  program studi manajemen pendidikan S2 pada Program Pascasarjana Universitas Negeri Jakarta. Sedangkan yang dijadikan responden dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa program studi manajemen pendidikan S2.
Analisis data menggunakan metode deskriptif, dengan formula: F P =    ----  x   100 N

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penyebaran  kuesioner  difokuskan  untuk  menjaring  data  terkait  pelaksanaan proses  belajar  mengajar  yang  dilakukan  dosen,  pelayanan  informasi  yang  diberikan program  studi  manajemen  pendidikan  S2  terhadap  penyelesaian  tesis  mahasiswa, pelayanan sumber belajar yang diberikan kepada mahasiswa dan proses pengawasan yang  dilakukan  program  studi    manajemen  pendidikan  (S2)  terhadap  kegiatan mahasiswa. Kuesioner ini mempunyai lima alternatif jawaban, yaitu: selalu (5), sering (4), kadang-kadang (3), jarang (2), dan tidak pernah (1).
Pelaksanaan  proses  belajar  mengajar  dalam  organisasi  perguruan  tinggi,  dapat digambarkan  melalui  kurikulum  yang  fleksibel,  ketersediaan  silabus  perkuliahan, sarana  pembelajaran,  bimbingan  tesis  dan  sistem  evaluasi.  Pada  aspek  kurikulum, memuat enam pernyataan, yaitu: 1) Muatan lokal sesuai dengan kebutuhan mahasiswa, 2)  Muatan  cocok  untuk  masa  kini,  3)  Muatan  responsif  dan  tanggap  untuk pengembangan  program  baru,  4)  Muatan  merupakan  masukan  dari  pelanggan,  5) Muatan  merupakan  masukan  dari  pelanggan,  dan  6)  Muatan  dapat  sebagai penghubung dengan masyarakat. Hasil dari penyebaran kuesioner diperoleh informasi bahwa  55,3%  responden  menjawab  sering,  17,9%  menjawab  selalu,  17,6  menjawab kadang-kadang, 6,6% menjawab jarang dan 4,5% menjawab tidak pernah.
Pada aspek ketersediaan silabus perkuliahan, memuat lima pernyataan, yaitu: 1) Dosen  menyusun  silabus  perkuliahan,  2)  Silabus  perkuliahan  yang  digunakan mahasiswa  seragam,  walaupun  dosennya  berbeda,  3)  Dalam  silabus  perkuliahan memuat kompetensi-kompetensi  pembelajaran  sebagai  standar mutu,  4)  Materi  yang ditawarkan  dalam silabus  tumpang  tindih  dengan mata kuliah  yang  berbeda,  dan  5) Dosen membuat kesepakatan dengan mahasiswa tentang sistem perkuliahan yang akan dilaksanakan.  Hasil  dari  penyebaran  kuesioner  diperoleh  informasi  bahwa  39,16% responden  menjawab  sering,  28,98%  menjawab  jarang,  13,68%menjawab  kadang- kadang, 17%menjawab selalu dan 1,18% menjawab tidak pernah.
Pada  aspek  sarana  pembelajaran,  memuat  lima  pernyataan,  yaitu:  1)  Strategi pembelajaran  yang  digunakan  dosen  sesuai  dengan  harapan  mahasiswa,  2)  Dosen menggunakan  beberapa  pedoman  untuk  meningkatkan  cara  belajar  mahasiswa,  3) Dosen  memiliki  kompetensi  menggunakan  berbagai  strategi  perkuliahan,  4) Penggunaan sistem pembelajaran yang berpusat pada mahasiswa, 5) Menggunakan alat audio  visual  yang  relevan  dengan  kebutuhan  perkuliahan.  Hasil  dari  penyebaran kuesioner diperoleh
informasi  bahwa  38,18%  responden  menjawab  sering,  21,7%  menjawab  selalu,  17,4% menjawab tidak pernah, 12,98%menjawab kadang-kadang dan 9,74% menjawab jarang.
Pada aspek proses bimbingan terhadap mahasiswa, memuat lima pernyataan, yaitu: 1) Dosen melayani mahasiswa sesuai dengan harapan dan kebutuhan mahasiswa, 2)  Dosen  memberikan  bimbingan  untuk  kelancaran  studi  mahasiswa,  3)  Dosen membeda-bedakan  dalam  pemberian  layanan  kepada  mahasiswa,  4)  Dosen memberikan  semangat  dan  motivasi  kepada  mahasiswa  untuk  cepat  menyelesaikan perkuliahan, 5) Dosen pembimbing mempunyai kompetensi sesuai dengan bidang ilmu yang menjadi kajian mahasiswa. Hasil dari penyebaran kuesioner diperoleh informasi bahwa 34,62 % responden menjawab sering, 28,88% menjawab selalu, 22,76%menjawab tidak pernah, 10,12%menjawab kadang-kadang dan 3,62% menjawab jarang.
Pada  aspek  evaluasi  pembelajaran,  memuat  lima  pernyataan,  yaitu:  1)  Dosen terbuka dalam memberikan nilai kepada mahasiswa, 2) Dosen objektif dalam menilai tugas, kuis, ujian tengah semester dan akhir semester, 3 Hasil penilain yang diberikan
dosen sesuai dengan target masing-masing mahasiswa, 4) Dosen memberikan penilaian sesuai  dengan kemampuan mahasiswa, dan 5) Dosen memberikan kesempatan kepada mahasiswa  untuk  memperbaiki  nilai  yang  tidak  sesuai  dengan  harapan  mahasiswa. Hasil  dari  penyebaran  kuesioner  diperoleh  informasi  bahwa  34,62%  responden menjawab  sering,  23,52%  menjawab  selalu,  17,6%  menjawab  kdang-kadang,  13,74% menjawab tidak pernah dan 10,52% menjawab jarang.
Selanjutnya  mengenai  rangkuman  jawaban  responden  terkait  pelaksanaan proses belajar mengajar  dapat dilihat pada gambar berikut ini:

## Gambar 1.

## Rangkuman jawaban responden terkait pelaksanaan proses belajar mengajar
Pelayanan informasi pada program studi manajemen pendidikan ditunjukkan dengan  indikator:  ketersediaan  buku  pedoman  dan  ketersediaan  informasi  yang menunjang  pelaksanaan  kegiatan  pembelajaran  di  perguruan  tinggi.  Pada  aspek ketersediaan  buku  pedoman, memuat  lima pernyataan, yaitu:  1)  Program  perguruan tinggi, 2) Keahlian yang dicapai mahasiswa, 3) Waktu yang dicapai untuk keahlian dan keterampilan, 4) Prasyarat administrasi, dan 5) Visi dan misi serta peraturan perguruan tinggi. Hasil dari penyebaran kuesioner diperoleh informasi bahwa 34,78% responden menjawab  sering,  25,8%  menjawab  tidak  pernah,  20,74%menjawab  selalu, 10,66%menjawab kadang-kadang dan 8,02% menjawab jarang.
Pada aspek ketersediaan informasi umum, memuat lima pernyataan, yaitu: 1) Rambu-rambu  petunjuk  lokasi,  2)  Jadwal  perkuliahan,  3)  Jadwal  bimbingan  bagi mahasiswa,  4)  Sistem  pelayanan  yang  diberikan  program  studi,  dan  5)  Kejelasan informasi dari unit-unit yang terkait dalam melayani mahasiswa. Hasil dari penyebaran kuesioner  diperoleh  informasi  bahwa  33,52%  responden  menjawab  selalu,  31,36% menjawab sering, 21,38% menjawab tidak pernah, 8,78% menjawab kadang-kadang dan 4,96% menjawab jarang.
Pada  aspek  ketersediaan  Informasi  tentang  Karir  dan  Kesempatan  Kerja, memuat  lima  pernyataan,  yaitu:  1)  Kesempatan  kerja  bagi  mahasiswa  yang  belum bekerja, 2)  Bimbingan karir bagi mahasiswa yang sudah bekerja, 3)  Kegiatan seminar dan  lokakarya  untuk  meningkatkan  wawasan  mahasiswa,  4)  Menyelenggarakan kegiatan magang mahasiswa dengan dunia kerja, dan 5) Kerjasama antara mahasiswa dalam  kegiatan  ilmiah  perguruan  tinggi.  Hasil  dari  penyebaran  kuesioner  diperoleh informasi bahwa 31,18% responden menjawab sering, 23,62% menjawab tidak pernah, 18,96%  menjawab  kadang-kadang,  13,76%  menjawab  selalu  dan  12,48%  menjawab jarang.
0 10 20 30 40 50 60 Kurikulum Silabus Sarana Pemb Bim.Tesis Sistem Evaluasi 55,3 39,16 38,18 34,62 34,62
Selanjutnya  mengenai  rangkuman  jawaban  responden  terkait  pelayanan informasi dapat dilihat pada gambar berikut ni:

## Gambar 2. Rangkuman jawaban responden terkait pelayanan informasi
Pelayanan sumber belajar pada program studi manajemen pendidikan S2 pada Pascasarjana UNJ dapat dilihat dari: sarana fisik, perpustakaan, dan laboratorium. Pada aspek sarana fisik, memuat lima pernyataan, yaitu: 1)  Ruang dosen untuk konsultasi mahasiswa,  2)  Ruang  perkuliahan  yang  layak,  3)  Ruang auditorium yang  digunakan untuk  kegiatan  yang  beragam,  4)  Ruang  program  studi  yang  representatif,  dan  5) Ruangan  audio  visual  yang  lengkap.  Hasil  dari  penyebaran  kuesioner  diperoleh informasi  bahwa  33,8%  responden  menjawab  selalu,  31,48%  menjawab  sering,  12,9% menjawab tidak pernah, 12,7% menjawab kadnag-kadang dan 9,12% menjawab jarang.
Pada aspek perpustakaan perguruan tinggi, memuat enam pernyataan, yaitu: 1) Tersedianya  buku-buku  teks,  jurnal,  reverensi  dan  buku  literature  lainnya,  2)  Sistem perpustakaan  tertata  baik,  3)  Ruang  baca  yang  cukup  dan  memadai,  4)  Ruang  baca tertib,  nyaman  dan  bersih,  5)  Tersedianya  media  cetak  dan  elektronik,  dan  6) Tersedianya jam buka perpustakaan 10 jam perhari. Hasil dari penyebaran kuesioner diperoleh informasi bahwa 30,27% responden menjawab sering, 28,7% menjawab selalu, 22,94% menjawab tidak pernah, 12,02% menjawab kadang-kadang dan 6,07% menjawab jarang.
Pada  aspek  laboratoritum  pascasarjana,  memuat  lima  pernyataan,  yaitu:  1) Laboratorium  bahasa,  2)  Laboratorium  komputer,  3)  Laboratorium  manajemen,  4) Kelompok  studi  peneliti  muda,  dan  5)  Lembaga  pendukung  untuk  kegiatan  ilmiah. Hasil  dari  penyebaran  kuesioner  diperoleh  informasi  bahwa  38,14%  responden menjawab tidak pernah, 20,86% menjawab kadang-kadang, 17,58% menjawab sering, 12,28% menjawab jarang dan 11,14% menjawab selalu.
Selanjutnya mengenai rangkuman jawaban responden terkait pelayanan sumber belajar  dapat dilihat pada gambar berikut ni:
0 10 20 30 40 Buku Petunjuk Informasi Umum Informasi Karir & Kesempatan Kerja 34,78 33,5 31,18

## Gambar 3.

## Jawaban responden terkait pelayanan sumber belajar
Pengawasan  pembelajaran  program  studi  manajemen  pendidikan  S2 Pascasarnana UNJ memuat dua pernyataan, yaitu: 1) Pengawasan program studi,  dan 2) Pengawasan direktur.  Hasil dari penyebaran kuesioner diperoleh informasi bahwa 41,2% responden menjawab sering, 22,65% menjawab selalu, 19,65% menjawab kadang- kadang, 12,65% menjawab jarang dan 3,85% menjawab tidak pernah. selanjutnya dapat dirangkum pada gambar berikut:

## Gambar 4 Pengawasan Pembelajaran

## PENUTUP
Kesimpulan. Berdasarkan  pembahasan  di  atas,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa: Pertama, pelaksanaan proses belajar mengajar di program studi manajemen pendidikan yang digambarkan melalui kurikulum yang fleksibel, ketersediaan silabus perkuliahan, sarana  pembelajaran,  bimbingan  tesis  dan  sistem  evaluasi  telah  terpenuhi.  Kedua, Pelayanan informasi pada program studi manajemen pendidikan ditunjukkan dengan ketersediaan buku pedoman dan ketersediaan informasi yang menunjang pelaksanaan
0 5 10 15 20 25 30 35 40 Sarana Fisik Perpustakaan Laboratorium 33,8 30,27 38,14
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Selalu Sering Kadang-Kadang Jarang Tidak Pernah 22,46 41,2 19,65 12,65 3,85
kegiatan pembelajaran di perguruan tinggi telah terpenuhi. Ketiga, Pelayanan sumber belajar  pada  program  studi  manajemen  pendidikan  yang  dilihat  dari:  sarana  fisik, perpustakaan, dan laboratorium tidak seluruhnya terpenuhi, diantaranya ketersediaan laboratorium  manajemen  pendidikan.  Keempat,  Pengawasan  pembelajaran  program studi  manajemen  pendidikan  yang  meliputi  pengawasan  program  studi,    dan pengawasan direktur menunjukkan bahwa pengawasan telah berjalan dengan baik.
Saran. Beberapa saran yang dapat diusulkan dalam rangka perbaikan manajemen mutu di program studi manajemen pendidikan antara lain:1) Para dosen diharapkan dapat lebih meningkatkan kualitas pembelajaran di kelas melalui pemberian silabus kepada mahasiswa  sebagai  pedoman  selama  perkuliahan  dan  juga  dalam  pemberian  nilai diharapkan  lebih  objektif  yang  dilihat  dari  berbagai  aspek.  Selain  itu  juga  dosen diharapkan  dapat  lebih  mudah  ditemui  secara  langsung  untuk  dapat  memberikan bimbingan tesis pada mahasiswa dan juga memberitahukan informasi bimbingan secara jelas.  2)  Pihak  Program  studi  diharapkan  dapat  menyediakan  buku  petunjuk penyelesaian  studi  pada  tiap  mahasiswa  yang  dapat  dijadikan  pedoman  dan  juga menyediakan  informasi  mengenai  karir  dan  kesempatan  kerja  bagi  lulusan  program studi manajemen pendidikan.

## DAFTAR RUJUKAN
Gibson, J.L., Ivancevich, J.M., Donnely, J.H. (1982). Organizations. Terjemahan Djoerban Wahid. Jakarta: Erlangga
Hamton,  D.  (1987 ). Management. Third  Edition,  Singapore:  McGraw-Hill  Book Company.
Koontz, H., Cyril., Heinz, W. (1980 ). Management . Eighth Edition. London.
Donnelly, J. James, H., James L., & John, I. (1984). Fundamental Management . United States of America. Business Publication, Inc.
Terry, George. (1977). Principles Management. Illinois: Richard D. Irwin. Inc.
Stoner, James. (1986). Management. Third Edition. New Jersey. Prentice-Hall.
David L. Goetsch and Stanley B. Davis (2000), Quality Management . New Jersey: Prentice Hall, Inc
Ralph G. Lewis., Douglas H. Smith (1994). Total Quality in Higher Education . Florida: St.
Lucie Press.