## Komunikasi Antarpribadi Dokter Dengan Pasien dalam Membantu Penyembuhan Pasien di Klinik Cendana
Tommy Dwi Panitra, H.H Daniel Tamburian tommy.915150027@stu.untar.ac.id , danielt@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
This  study  attempts to  examine  the  role  of  communication  antarpribadi  fought  between  the doctor  with  patients  at  the  clinic  sandalwood  .The  theory  used  in  this  research  was communication  theory,  interpersonal  communication,  the  effectiveness  of  interpersonal communication,  barrier  to  interpersonal  communication  .The  study  is  done  using  a qualitative methodology by explaining the findings. Data collection method of this research is  interview,  observation,  and  documents.  Interviews  and  observations  conducted  to  three speakers consisting of one doctor and two patients .The result of this research was explained that  the  role  of  the  interpersonal  communication  between  doctor  and  patient  will  help  for recovery of the patients.

## Keywords: interpersonal communication, message, meaning

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  meneliti  peran  komunikasi  antarpribadi  yang  terjadi  antara dokter  dengan  pasien  di  Klinik  Cendana. Teori  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah teori  komunikasi,  teori  komunikasi  antarpribadi,  efektivitas  komunikasi  antarpribadi, hambatan komunikasi antarpribadi. Penelitian ini dilakukan dengan metode kualitatif dengan menjelaskan hasil temuan. Metode pengumpulan data dari penelitian ini adalah wawancara, observasi,  dan  mendokumentasikan.  Wawancara  dan  observasi  dilakukan  kepada  tiga narasumber  yang  terdiri  dari  satu  dokter  dan  dua  pasien.  Hasil  dari  penelitian  ini menjelaskan    peran  komunikasi  antarpribadi  dokter  dengan  pasien  dalam  penyembuhan pasien di klinik Cendana
Kata Kunci : komunikasi antarpribadi, pesan, makna

## 1. Pendahuluan
Manusia  adalah  makhluk  yang  tak  luput  dalam  kesehariannya  melakukan interaksi. Dalam konteks ini yaitu berkomunikasi, bersosialisasi, dan berkomunikasi. Komunikasi  merupakan  aspek  penting  dalam  kehidupan,  baik  dalam  membangun relasi, atau menyebarkan informasi. Komunikasi menurut Bernard Berelson dan Gary A. Steiner (Mulyana, 2017 : 68) ialah pengiriman pesan yang berupa emosi, pikiran, kata-kata,  informasi,  berita,  dan  lain  sebagainya.  Dalam  berkomunikasi  atau menyampaikan pesan  terdapat dua bentuk komunikasi yang biasa manusia terapkan dalam  kehidupan  sehari-hari,  bentuk  komunikasi  tersebut  merupakan  bagaimana bentuk  pesan  yang  disampaikan  yang  terdiri  dari  dua  jenis  yaitu  pesan  verbal  dan pesan non-verbal. Melalui komunikasi, manusia mampu saling memahami satu sama lain.  Komunikasi  yang  efektif  akan  terjadi  bila  dalam  penyampaian  pesan  terjadi timbal balik baik secara verbal maupun non verbal.
Vol. 3, No. 1, Juli 2019, Hal 71-76
Bagi  para  dokter,  komunikasi  tidak  luput  dari  kesehariannya  dalam  bekerja. Baik dalam melayani pasien maupun memberikan informasi dalam bidang kesehatan. Komunikasi  yang  dilakukan  antara  dokter  dengan  pasien  merupakan  komunikasi antarpribadi,  komunikasi  antarpribadi  yang  terjalin  antara  dokter  dengan  pasien merupakan hal utama dalam membangun kepercayaan dan efektifitas atas informasi yang  disampaikan.  Komunikasi  antarpribadi  (Mulyana,  2017  :  81)  merupakan komunikasi  antara  dua  orang  atau  lebih  yang  dapat  terjadi  baik  secara  langsung (tatap  muka)  atau  secara  tidak  langsung  dengan  tujuan  untuk  menyampaikan  pesan dan menerima timbal balik.
Dalam  menjalin  komunikasi  antara  dokter  dengan  pasien  pun  harus  tercipta sebuah kepercayaan di kedua belah pihak sehingga informasi yang disampaikan oleh dokter terhadap pasien tercapai. Menurut Rusbult dan para kolega (Budyatna, 2001 : 156), para mitra membangunkan rasa kepercayaan antara satu sama lain, maka akan meningkatnya  ketergantungan  atau  saling  membutuhkan  terhadap  satu  sama  lain. Mereka menjadi semakin akrab, intim. Kepercayaan merupakan hal terpenting dalam terjalinnya komunikasi antarpribadi.
Dalam pembahasan lain, hubungan antara dokter dengan pasien, di mata pasien merupakan hubungan non-interpersonal. Hubungan non-interpersonal menurut Miller dan Steinberg (Budyatna, 2011:36) merupakan hubungan yang terjalin karena pihak tertentu dapat mengisi kebutuhan pihak lainnya yang sifatnya segera. Seperti pasien mendatangi dokter hanya bila terkena penyakit, dokter mampu mengisi peran dalam menyembuhkan penyakit yang diderita pasien tersebut. Jadi semata-mata pandangan pasien terhadap dokter hanya sebagai dokter yang tugasnya membantu bila keadaan sakit. Bila pasien tersebut tidak dalam keadaan sakit, maka pasien tersebut tidak akan mencari dokter.
Komunikasi  antara  dokter  dengan  pasien  bisa  dikatakan  komunikasi  sebagai transaksi  juga.  Dalam  hal  ini  seseorang  akan  melihat  respon  langsung  lawan bicaranya  seperti  tertawa,  memberi  isyarat  tangan,  dan  mengangguk.  Sehingga proses penyandian dan proses diam – balik bersifat spontan dan simultan bagi orang yang terlibat dalam komunikasi. Dalam konteks ini, komunikasi bersifat antarpribadi. Seperti  saat  dokter  menjelaskan  mengenai  penyakit  yang  diderita  oleh  pasien,  lalu pasien  akan  mengangguk,  atau  meraut  muka.  Sehingga  respon  nonverbal  tersebut langsung diterima oleh dokter, dan ditafsirkan.
Berdasarkan  latar  belakang  permasalahan  di  atas,  penulis  akan  melakukan penelitian  mengenai  proses  komunikasi  antarpribadi  yang  terjadi  antara  dokter dengan  pasien  di  Klinik  Cendana  dengan  judul  “Komunikasi  Antarpribadi  Dokter dengan Pasien dalam Membantu Penyembuhan Pasien di Klinik Cendana”

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  komunikasi  anatarpribadi  yang terjalin antara dokter dengan pasien dalam membantu penyembuhan pasien di Klinik Cendana. Dalam penelitian ini penulis menggunakan penelitian kualitatif. Bodan dan Tailor  (Moleong,  2009  :  4)  mendefinisikan  metode  penelitian  kualitatif  merupakan cara  penelitian  yang  bertujuan  untuk  mendapatkan  data  bersifat  detail,  lengkap, keseluruhan,  dan  informasi-informasi  mendalam  baik  dalam  tulisan  maupun  lisan dari  pihak  sumber  atau  atau  narasumber,  penelitian  kualititatif  ini  dapat  dilakukan dengan cara observasi juga  atau pengamatan  baik dari segi perilaku khalayak yang
dapat  diamati  sebagai  sumber  data  untuk  diteliti.  Menurutnya  pendekatan  ini mengarah kepada latar belakang dari setiap pribadi secara keseluruhan.
Creswell  (Herdiansyah,  2010:  8)  mendefinisikan  penelitian  kualitatif  sebagai suatu proses ilmiah yang lebih mengarah dalam membaca atau memahami masalah- masalah  dalam  konteks  umum  atau  sosial  yang  dialami  oleh  masyarakat  dan menciptakan  deskripsi  secara  menyeluruh  dan  jelas.  Dari  deskripsi  tersebut  dibuat dalam  bentuk  laporan  cara  pandang  terperinci  dari  para  narasumber  informasi  serta dilakukan dalam setting yang natural atau alamiah tanpa dibuat-buat.
Sedangkan menurut Sugiono (2011: 13), metode penelitian kualitatitif  sebagai cara penelitian yang baru karena kemunculan teori yang belum lama. Teori tersebut dinamakan  setelah  postivistik  yang  didasarkan  atas  pengetahuan  mengenai  post- positivisme,  atau  sering  disebut  sebagai  metode  penelitian  artistik,  karena  proses penelitiannya  yang  bersifat  seni,  dan  disebut  dengan  metode  penelitian  intepretasi. Disebut demikian karena data yang diperoleh dari penelitian lebih mengarah dengan intepretasi berdasarkan data yang diperoleh di lapangan.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
a. Komunikasi Antarpribadi antara Dokter dengan Pasien
Menurut Mulyana (2017 : 81), komunikasi antarpribadi komunikasi antara dua orang  atau  lebih  yang  dapat  terjadi  baik  secara  langsung  (tatap  muka)  atau  secara tidak  langsung  dengan  tujuan  untuk  menyampaikan  pesan  dan  menerima  timbal balik.  Di  tempat  lain,  Gary  D’Angelo  (Edi,  2014  :  5)  menjelaskan  mengenai efektivitas  komunikasi  antarpribadi,  komunikasi  antarpribadi  terfokus  berdasarkan bagaimana baik buruknya pertukaran informasi dari pihak yang terlibat didalamnya. Para partisipan yang saling berhubungan merupakan pribadi yang berbeda dari yang lain,  memiliki  firasat  dan  perasaan  dan  mampu  menampilkan  kemampuan  dirinya masing  –  masing.  Hal  ini  ditegaskan  kembali  oleh  Supratiknya  (Edi,    2014  :  5) bahwa  komunikasi  antarpribadi  sangat  penting  dalam  dunia  ini.  Komunikasi interpersonal  bukan  sekedar  terjadi  dalam  kehidupan  saja,  tetapi  juga  terjadi  dalam sebuah kelompok organisasi baik itu kelompok kecil atau kelompok besar.
Hubungan  antara  dokter  dengan  pasien  merupakan  hubungan  yang  saling membutuhkan dan  terikat. Bila seseorang sakit maka akan ke klinik dan berobat ke dokter.  Dan  dalam  berobat  maupun  berkonsultasi  pasti  melakukan  komunikasi antarpribadi. Setiap pesan yang disampaikan oleh dokter ke pasien pasti mempunyai tujuan,  begitu  juga  sebaliknya  bagaimana  pasien  menanggapi  atau  mampu memahami  pesan  yang  disampaikan  oleh  dokter.  Pesan  yang  disampaikan  baik dokter ke pasien maupun sebaliknya harus tepat agar tidak terjadi kesalah pahaman.

## b. Karakteristik Komunikasi Antarpribadi
Komunikasi  antara  dokter  dengan  pasien  termasuk  komunikasi  antarpribadi. Menurut  Weaver  (Budyatna,  2011  :  15),  karakteristik  –  karakteristik  komunikasi antarpribadi sebagai berikut:
1. Melibatkan paling sedikit dua orang
Komunikasi antarpribadi melibatkan paling sedikit dua orang menurut Weaver, komunikasi  antarpribadi  yang  terjadi  dapat  terjadi  dengan  peran  paling  sedikit  dua orang  maupun  terhadap  beberapa  orang  atau  kelompok  kecil.  Komunikasi  yang terjalin  bersifat  intim  sehingga  agar  tetap  terjalinnya  efektifitas  komunikasi
Vol. 3, No. 1, Juli 2019, Hal 71-76
antarpribadi  tidak  mampu  menyampaikan  pesan  dalam  skala  besar  atau  kelompok besar.

## 2. Adanya umpan balik atau feedback
Komunikasi  antarpribadi  melibatkan  umpan  balik.  Umpan  balik  merupakan tindakan  atau  sikap  yang  diberikan  dari  penerima  pesan  atas  pesan  atau  informasi yang  disampaikan  oleh  komunikator.  Umpan  balik  yang  baik  dapat  terjadi  bila komunikan  mampu  memahami  pesan  secara  baik  yang  disampaikan  oleh komunikator.

## 3. Tidak harus tatap muka
Dalam  komunikasi  antarpribadi,  pesan  yang  disampaikan  tidak  harus  tatap muka.  Dalam  hal  ini  komunikasi  yang  terjalin  dapat  terjadi  dengan  menggunakan media – media seperti : telepon, pesan online, dan lain sebagainya.

## 4. Tidak harus bertujuan
Terkadang komunikasi antarpribadi terbangun atas dasar ketidak sengajaan dari pihak  komunikator  terhadap  komunikan.  Tanpa  tujuan  yang  sifatnya  abstrak  dalam berkomunikasi.

## 5. Menghasilkan beberapa pengaruh
Komunikasi  antarpribadi  yang  terjalin  dapat  memberikan  pengaruh  baik  dari pihak  koununikator  maupun  komunikan.  Pesan  yang  disampaikan  dapat  memiliki tujuan  yang  biasanya  bermanfaat,  sehingga  memberikan  pengaruh  terhadap responden maupun sebaliknya.

## 6. Tidak harus menggunakan kata – kata
Dalam  hal  ini  menjelaskan  mengenai  bahwa  komunikasi  antarpribadi  dapat terjalin secara non-verbal, seperti : kedipan mata, senyuman, dan bahasa non-verbal lainnya. Pesan non-verbal yang disampaikan memiliki makna.

## 7. Dipengaruhi oleh konteks
Menurut Verderber (Budyatna, 2011 : 14), konteks merupakan tempat di mana pertemuan  informasi-informasi  atau  pesan-pesan  yang  telah  disampaikan  dan menerima  timbal  balik  dari  pihak-pihak  yang  terlibat.  Hal  ini    melibatkan  harapan- harapan  dari  pihak-pihak  tersebut  dalam  memahami  makna  pesan,  selanjutnya. Konteks meliputi :
1) Jasmaniah, konteks jasmaniah atau fisik  terdiri dari tempat, keadaan lingkungan seperti  :  cuaca,  suhu  udara,  dan  tingkat  kegaduhan,  jarak  antara  komunikator, setting tempat, dan mengenai waktu.
2) Sosial,  konteks  sosial  merupakan  bentuk  hubungan  yang  mungkin  sudah  ada  di antara para partisipan.
3) Sejarah,  konteks  sejarah  merupakan  latar  belakang  para  partisipan  komunikasi yang sedang terjalin, baik dari peristiwa yang pernah terjadi lampau ataupun latar belakang pribadi partisipan tersebut.
4) Psikologis, konteks psikologis meliputi suasana hati dan perasaan di mana setiap orang membawakannya kepada pertemuan antarpribadi.
5) Keadaan kultural. Menurut Samover dan Porter (Budyatna,  2011 : 16). Konteks budaya atau keyakinan, strata atau tingkatan, pemikiran, pemahaman, pandangan mengenai waktu dan peran partisipan.

## 8. Dipengaruhi oleh kegaduhan
Kegaduhan  yang  terjadi  memberikan  stimulus  terhadap  orang  yang  menerima dampak dari hal tersebut. Kegaduhan tersebut terdiri dari :
1) Kegaduhan  eksternal,  merupakan  kegaduhan  yang  biasa  terjadi  dari  faktor penglihatan,  suara  atau  kebisingan  dan  berbagai  rangsangan  lainnya  dalam  suatu lingkungan.
2) Kegaduhan  internal,  berupa  pikiran  –  pikiran  dan  perasaan  –  perasaan  yang bersaing untuk mendapatkan perhatian dan mengganggu proses komunikasi.
3) Kegaduhan  semantik,  berupa  gangguan  yang  ditimbulkan  oleh  lambang  – lambang tertentu yang menjauhkan perhatian kita dari pesang yang utama.
c. Hambatan Komunikasi Antarpribadi
Dalam  komunikasi  antarpribadi,  terdapat  hambatan-hambatan  yang  terjadi.
Menurut  Eisenberg  (Liliweri,  2015:  459)  hambatan  komunikasi  dibagi  menjadi empat jenis, yaitu hambatan proses, fisik, semantik dan psikologis.
Hambatan  komunikasi  yang  terjadi  antara  dokter  dengan  pasien  dapat menghambat  kesembuhan  pasien.  Jika  hambatan  komunikasi  tersebut  tidak  diatasi, maka pasien tidak memahami pesan dan saran yang diberikan dokter terhadap pasien tersebut.  Pesan  dan  saran  dari  dokter  bertujuan  untuk    kesembuhan  pasien  tersebut. Tapi  bila  pasien  tidak  memahami,  maka  pasien  tidak  akan  mengetahui  yang  harus dilakukan.  Seperti  dalam  hal  menjaga  kesehatan  setelah  sudah  sembuh,  ataupun mengenai pemakaian obat yang telah dianjurkan oleh dokter.

## d. Efektifitas Komunikasi Antarpribadi
Komunikasi  antarpribadi  yang  terjalin  antara  dokter  dengan  pasien  haruslah efektif,  agar  tidak  terjadi  kesalahpahaman  dan  mampu  mendapat  informasi  sejelas mungkin.  Sehingga  dokter  pun  mampu  mengetahui  penyakit  atau  keluhan  pasien secara keseluruhan, begitu juga sebaliknya pasien mampu mendengarkan pesan atau informasi  yang  disampaikan  oleh  dokter  dengan  jelas.  Ada  lima  aspek  efektifitas komunikasi  antarpribadi.  Menurut  De  Vito  (1997  :  285-291),  komunikasi interpersonal  berlangsung  dengan  efektif,  maka  ada  beberapa  aspek  yang  harus diperhatikan oleh para pelaku komunikasi interpersonal, ialah:
1. Keterbukaan (openness)
Keterbukaan  adalah  kemauan  dari  partisipan  membuka  diri  dalam berkomunikasi  atau  berinteraksi  dengan  lawan  bicaranya.  Kualitas  komunkasi ditentukan  dari  seberapa  partisipan  saling  terbuka  satu  sama  lain.  Sifat  keterbukaan yang  dibangun  bertujuan  agar  komunikasi  antarpribadi  yang  terjalin  efektif,  dan pesan  makna  yang  disampaikan  mampu  dipahami  dengan  baik,  timbal  balik  dari pesan yang disampaikan pun juga sesuai harapan.
2. Empati (emphaty)
Empati  merupakan  kemampuan  manusia  untuk  dapat  merasakan  berbagai  hal dari orang lain. Hal ini merupakan salah satu cara agar dapat melakukan pemahaman terhadap  pihak  lain.  Empati  dapat  terjadi  atau  diterapkan  secara  verbal  atau  non- verbal.
3. Sikap mendukung (supportive)
Sikap  saling  mendukung  antar  partisipan  (komunikator  dan  komunikan)  akan menciptakan  situasi  komunikasi  antarpribadi  yang  efektif.  Komunikasi  antarpribadi dapat terjalin efektif bila kedua belah pihak tidak menumbuhkan sikap defensive . Hal tersebut  sangat  menghambat  efektifitas  komunikasi  antarpribadi.  sikap  mendukung dalam  hal  ini,  yaitu  dengan  saling  menghargai  lawan  bicara,  tanpa  menyelak, menghargai dan memberikan timbal balik pesan sesuai dengan konteks yang sedang dibahas.
Vol. 3, No. 1, Juli 2019, Hal 71-76

## 4. Sikap positif
Dalam  komunikasi  interpersonal,  setiap  individu  memiliki  kemampuan  dalam memandang    dirinya  sendiri  secara  positif  dan  orang  lain.  Sikap  positif  tak  luput dari  upaya  mendorong,  menerima  keberadaan  serta  pentingnya  memahami  pihak lain yang berkaitan.
5. Kesetaraan (equality)
Komunikasi  antarpribadi  efektif  apabila  terjalin  kesetaraan  di  antara  para partisipan. Sesama partisipan saling menghargai satu sama lain dalam komunikasi, memunculkan sifat keseimbangan antar individu yang bertujuan untuk membangun rasa kenyamanan dan kesamaan antar partisipan dalam berkomunikasi.

## 4. Simpulan
Komunikasi  antarpribadi  yang  terjalin  antara  dokter  dengan  pasien  akan berjalan  dengan  baik,  bila  dari  pihak  dokter  dan  pasien  saling  memahami,  saling terbuka,  saling  peduli.  Komunikasi  yang  terjalin  antara  dokter  dengan  pasien  akan mempengaruhi kinerja di lingkungan tersebut, dan mampu menarik masyarakat untuk berobat ataupun berkonsultasi mengenai kesehatan di klinik.
Dengan  keberagaman  masyarakat  tidak  menjadi  hambatan  bagi  dokter melakukan komunikasi terhadap pasien yang ingin berobat. Perbedaan latar belakang pun  juga  tidak  menjadi  hambatan,  karena  para  dokter  selalu  mengutamakan  pasien dengan cara menghargai dan memahami keinginan pasien tersebut terlebih dahulu.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Peneliti mengucapkan terima kasih kepada narasumber yang telah memberikan kesempatan  dan  waktu  dalam  konteks  berbagi  informasi  secara  mendalam.  Peneliti berterima kasih yang tertuju pada para dosen yang sudah membina, membimbing dan mengarahkan  dalam  penyusunan  skripsi.  Peneliti  juga  mengucapkan  terima  kasih terhadap  teman-teman  kampus  yang  telah  bersedia  membantu,  menemani  dalam penyusunan penelitian ini.

## 6. Daftar Pustaka
Budyatna,  Muhamad    (2011). Teori  Komunikasi  Antarpribadi .  Jakarta  :  Kencana Prenada Media Group.
Devito, Joseph A. (2011). Komunikasi Antar Manusia . Pamulang-Tangerang Selatan
: Karisma Publishing Group
Harapan, Edi. (2014). Komunikasi Antarpribadi . Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Herdiansyah,  Haris.  (2010). Metodologi  Penelitian  Kuantitatif .  Jakarta:  Salemba Humanika.
Moleong,  Lexy  J.    (2009). Metode  Penelitian  Kualitatif .  Bandung  :  Remaja Rosdakarya.
Mulyana,  Deddy.  (2014). Ilmu  Komunikasi:  Suatu  Pengantar .  Cetakan  ke  18. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Sugiyono.  (2011). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D .  Bandung: Afabeta