Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 361-373 E- ISSN 2503-2933 361

## Inovasi Amazon Dalam Menerapkan Teknologi Sebagai Strategi Bisnis Terhadap Keunggulan Bersaing
Baiturrahmi Nur Hizbandyah 1 , Laras Silvia 2 , Salsa Nurahma 3 , Ida Farida Adi Prawira 4 Universitas Pendidikan Indonesia; Jl. Dadaha No. 18 Kota Tasikmalaya 46115 Jawa Barat Telp. 0265–331860 Fax. 0265–331860
Bisnis Digital, Kampus Tasikmalaya UPI, Tasikmalaya e-mail: 1 baiturrahminurh@upi.edu, 2 larassilvia@upi.edu, 3 nurahmasalsa1933@upi.edu,
4 ida.farida@upi.edu

## Abstrak
Amazon  merupakan  salah  satu  perusahaan  teknologi  terkemuka  di  dunia,  telah memanfaatkan  inovasi  teknologi  sebagai  strategi  bisnis  utama  untuk  menciptakan  dan mempertahankan  keunggulan  bersaing  dalam  industri  e-commerce.  Amazon  memulai perjalanan  bisnisnya  sebagai  toko  buku  online  pada  tahun  1994,  dan  sejak  itu,  telah berkembang menjadi raksasa global dengan beragam lini produk dan layanan. Inovasi Amazon mencakup  pengenalan  sistem  cashier-less  yang  memungkinkan  pelanggan  berbelanja  tanpa harus melewati kasir fisik, layanan cloud komputasi melalui Amazon Web Services (AWS), serta penggunaan  kecerdasan  buatan  dalam  perangkat  seperti  asisten  virtual  Alexa.  Metode  yang digunakan  oleh  Amazon  dalam  menerapkan  inovasi  ini  melibatkan  berbagai  langkah,  mulai dari  penelitian  dan  pengembangan  hingga  investasi  dalam  teknologi  yang  mendukung  visi mereka  untuk  menciptakan  pengalaman  berbelanja  yang  lebih  baik  dan  efisien.  Hasil  dari strategi bisnis Amazon telah menciptakan dampak yang signifikan dalam industri e-commerce. Amazon  telah  berhasil  menghadirkan  pengiriman  yang  lebih  cepat,  pengalaman  belanja  yang lebih personal, dan layanan yang komprehensif kepada pelanggan mereka. Hal ini menciptakan loyalitas pelanggan yang kuat dan membantu mereka memenangkan pangsa pasar yang besar.
Kata kunci — E-Commerce , Inovasi Teknologi, Keunggulan Bersaing.

## Abstract
Amazon, one of the world's leading technology companies, has leveraged technological innovation as its primary business strategy to create and maintain a competitive advantage in the  e-commerce  industry.  Amazon  began  its  business  journey  as  an  online  bookstore  in  1994, and since then, it has evolved into a global giant with a diverse range of products and services. Amazon's innovations include the introduction of a cashier-less system that allows customers to shop without going through a physical cashier, cloud computing services through Amazon Web Services (AWS), and the use of artificial intelligence in devices like the virtual assistant Alexa. The  methods  employed  by  Amazon  in  implementing  these  innovations  involve  various  steps, ranging from research and development to investments in technology that support their vision of creating  a  better  and  more  efficient  shopping  experience.  The  results  of  Amazon's  business strategy  have  had  a  significant  impact  on  the  e-commerce  industry.  Amazon  has  successfully introduced  faster  delivery,  a  more  personalized  shopping  experience,  and  comprehensive services to their customers. This has created strong customer loyalty and helped them secure a substantial market share.
Keywords — E-commerce, Technological Innovation, Competitive Advantage
362 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 361-373 E-ISSN 2503-2933
Baiturrahmi , et., al [ Inovasi Amazon Dalam Menerapkan Teknologi Sebagai Strategi Bisnis Terhadap Keunggulan Bersaing]
IJCCS Vol. x, No–end_page
1. PENDAHULUAN
erkembangan  teknologi  telah  menjadi jembatan  utama  dalam  transformasi  ekonomi  bisnis. Sejak  revolusi  industri  hingga  era  digital  saat  ini,  inovasi  teknologi  terus  membentuk perusahaan  beroperasi,  berkomunikasi,  hingga  berinteraksi  dengan  pelanggan.  Teknologi  telah menjadi  pendorong  utama  efisiensi  dan  produktivitas  dalam  proses  produksi.  Adanya  mesin dengan  teknologi  yang  canggih,  otomatisasi,  serta  kemudahan  distribusi  telah  mengubah fundamental  cara  barang  dan  jasa  diproduksi  dan  didistribusikan.  Namun,  dengan  masuknya teknologi  di  era  digital  sekarang,  penggunaan  teknologi  tidak  hanya  digunakan  sebagai  alat untuk  meningkatkan  efisiensi  produksi,  tetapi  juga  menjadi  inti  dari  model  bisnis  itu  sendiri. Teknologi  saat ini telah  bertransformasi,  adanya  teknologi  canggih  dengan  kecerdasan  buatan, Internet of Things, m enjadi bukti bahwa teknologi terus berkembang.
Era digital saat ini membawa perubahan dalam industri ekonomi, dengan adanya konsep bisnis online , e-commerce ,  dan  platform  digital  yang  memungkinkan  sebuah  perusahaan berinteraksi  secara  langsung  dengan  pelanggan  mereka,  serta  dapat  memberikan  pengalaman kepada  konsumen  yang  lebih  dinamis  dan  terpersonalisasi  [1].  Perusahaan  tidak  dapat  lagi mengabaikan kekuatan transformasi teknologi dalam mengarahkan arus perkembangan ekonomi digital,  sebab  keberhasilan  suatu  perusahaan  dalam  era  ekonomi  bisnis  digital  semakin bergantung  pada  kemampuannya  untuk  memanfaatkan  teknologi.  Setiap  perusahaan  saat  ini perlu mengintegrasikan solusi digital dalam setiap aspek operasional perusahaan tersebut.
Dengan  memanfaatkan  teknologi  dalam  suatu  bisnis,  dapat  dijadikan  sebuah  inovasi dan  juga  strategi  dalam  bersaing.  Seperti  halnya  Amazon  yang  menggabungkan  inovasi  dan strategi  bisnis  yang  telah  berhasil  menciptakan  keunggulan  bersaing  dengan  mengintegrasikan teknologi  dalam  operasional.  Amazon,  sebuah  perusahaan  raksasa e-commerce yang  didirikan oleh  Jeff  Bezos  pada  tahun  1994,  telah  menjadi  salah  satu  perusahaan  terbesar  dan  paling berpengaruh di dunia [2]. Keberhasilan Amazon dalam bisnis e-commerce tidak hanya didorong oleh model bisnisnya yang revolusioner, tetapi juga oleh kemampuannya untuk terus berinovasi dalam penerapan teknologi. Inovasi teknologi telah menjadi salah satu komponen utama dalam strategi  bisnis  Amazon  untuk  mencapai  dan  mempertahankan  keunggulan  bersaing  di  pasar yang sangat kompetitif. Melalui penggunaan teknologi yang cerdas dan inovatif, Amazon telah menciptakan ekosistem bisnis yang  mengintegrasikan berbagai layanan, mulai dari ritel online hingga cloud  computing ,  dan  ini  telah  memberikan  dampak  yang  luar  biasa  pada  cara  kita berbelanja, bekerja, dan berinteraksi dengan dunia digital.
Dalam  upaya  mencapai  keunggulan  bersaing,  Amazon  telah  berinvestasi  secara besar- besaran dalam teknologi dan inovasi. Perusahaan ini memahami bahwa teknologi bukan hanya alat  untuk  mendukung  operasinya,  melainkan  sebagai  fondasi  dari  model  bisnisnya.  Inovasi teknologi  Amazon  mencakup  berbagai  aspek,  mulai  dari  logistik,  kecerdasan  buatan, manajemen rantai pasokan, hingga pengalaman pelanggan. Fenomena mengelola rantai pasokan dilakukan  untuk  meningkatkan  nilai  pelanggan  guna  mencapai  keunggulan  bersaing  [3]. Transformasi rantai pasokan dengan teknologi Amazon telah mengubah lanskap rantai pasokan e-commerce melalui  inovasi  teknologi.  Salah  satu  langkah  terbesar  yang  diambil  Amazon adalah pengembangan sistem manajemen rantai pasokan yang canggih. Faktanya, inovasi rantai pasokan  dianggap  sebagai  cara  untuk  meningkatkan  keunggulan  bersaing  daripada  inovasi produk atau layanan [4]. Hal ini memungkinkan Amazon memenuhi pesanan dengan cepat dan efisien, bahkan di tengah lonjakan permintaan, seperti pada saat liburan.
Dengan  kemampuan  untuk  memprediksi  permintaan  pelanggan  dan  mengelola persediaan  dengan  akurat,  Amazon  dapat  menghindari  kekurangan  stok  yang  merugikan bisnisnya  dan,  sebaliknya,  mengurangi  biaya  persediaan  yang  tidak  perlu.  Berdasarkan  uraian latar  belakang  di  atas,  penulis  tertarik  untuk  mengangkat  persoalan  tersebut  ke  dalam  sebuah
P
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 361-373 E- ISSN 2503-2933 363
Baiturrahmi , et., al [ Inovasi Amazon Dalam Menerapkan Teknologi Sebagai Strategi Bisnis Terhadap Keunggulan Bersaing]
d clear, implies research results (First Author)
paper  yang  berjudul  “Inovasi  Amazon  dalam  menerapkan  teknologi  sebagai  strategi  bisnis terhadap  keunggulan  bersaing”.  Adapun  metode  penelitian  yang  akan  digunakan  ialah  metode kualitatif  dengan  jenis  deskriptif  melalui  teknik  pengumpulan  data  studi  literatur  untuk mendapatkan informasi dan data yang relevan.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1 Konsep Teknologi
Pada  dasarnya,  teknologi  adalah  elemen  integral  dalam  kehidupan  modern.  Konsep teknologi telah berkembang pesat seiring berjalannya waktu dan telah mengalami transformasi yang  signifikan.  Teknologi  bukan  hanya  tentang  gadget  elektronik  atau  perangkat  keras komputer,  tetapi  juga  mencakup  berbagai  bentuk  inovasi  dalam  berbagai  bidang,  termasuk teknologi medis, teknologi energi, teknologi transportasi, dan banyak lagi [5].
Salah satu perkembangan terkini dalam teknologi adalah Internet of Things (IoT). IoT adalah  konsep  di  mana  berbagai  perangkat  dan  objek  fisik  dapat  terhubung  ke  internet  dan berkomunikasi  satu  sama  lain  yang  menciptakan  kesempatan  untuk  pengawasan  dan pengendalian  yang  lebih  baik  dalam  berbagai  aspek  kehidupan,  mulai  dari  rumah  pintar  yang dapat  mengatur  suhu  dan  pencahayaan  secara  otomatis  hingga  kendaraan  otonom  yang  dapat berkomunikasi  dengan  infrastruktur  jalan  [6].  Dalam  dunia  bisnis,  teknologi  juga  memainkan peran penting. Perkembangan teknologi telah membuka pintu untuk inovasi bisnis. Perusahaan yang  mampu  mengadopsi  dan  mengintegrasikan  teknologi  dengan  baik  memiliki  keunggulan kompetitif  yang  signifikan.  Contoh  nyata  adalah  perusahaan e-commerce yang  menggunakan analitik  data  dan  kecerdasan  buatan  untuk  memberikan  rekomendasi  produk  yang  lebih  baik kepada  pelanggan  mereka.  Perusahaan-perusahaan  ini  juga  dapat  mengoptimalkan  rantai pasokan mereka dengan lebih baik melalui sistem manajemen rantai pasokan yang cerdas.
Teknologi telah mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan. Pemasaran digital telah  menjadi  elemen  kunci  dalam  strategi  pemasaran,  dan  media  sosial  telah  memberikan platform  yang  kuat  untuk  berkomunikasi  dengan  pelanggan.  Selain  itu,  teknologi  juga  telah memungkinkan  bisnis  untuk  memperluas  jangkauannya  melalui  perdagangan  elektronik internasional, yang memungkinkan mereka untuk mencapai pasar global. Dengan semua peran dan dampaknya, teknologi telah menjadi salah satu kekuatan utama yang membentuk dunia kita. Hal  ini  melibatkan  pertimbangan  etika,  privasi,  dan  keamanan  data.  Dalam  era  yang  terus berubah  dengan  cepat  ini,  teknologi  akan  terus  berkembang  dan  membawa  perubahan  yang mendalam dalam berbagai aspek kehidupan kita.

## 2.2 Platform E-Commerce Amazon
Secara  umum,  Amazon  adalah  salah  satu  platform e-commerce terbesar  dan  paling berpengaruh  di  dunia.  Didirikan  pada  tahun  1994  oleh  Jeff  Bezos  sebagai  toko  buku online , Amazon telah berkembang menjadi perusahaan raksasa yang menawarkan berbagai produk dan layanan, termasuk e-book , perangkat keras, layanan streaming , layanan cloud , dan banyak lagi [7].  Amazon  menawarkan  berbagai  jenis  produk  dan  layanan  melalui  platform e-commerce mereka yang berfungsi sebagai pasar daring. Salah satu fitur khas Amazon adalah kemampuan pengguna untuk mencari dan membeli berbagai produk dari berbagai penjual dan merek dengan cara yang mudah dan nyaman. Amazon menyediakan berbagai metode pembayaran yang aman dan  memungkinkan  pengguna  untuk  melacak  pesanan  mereka  secara real-time .  Selain  itu, Amazon Prime adalah program berlangganan yang  menawarkan keuntungan tambahan kepada pelanggan,  seperti  pengiriman  dua  hari  gratis  untuk  sejumlah  besar  produk,  akses  ke  layanan
364 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 361-373 E-ISSN 2503-2933
Baiturrahmi , et., al [ Inovasi Amazon Dalam Menerapkan Teknologi Sebagai Strategi Bisnis Terhadap Keunggulan Bersaing]
IJCCS Vol. x, No–end_page
streaming seperti Amazon Prime Video, dan banyak lagi. Amazon Prime telah menjadi bagian penting  dari  strategi  Amazon  untuk  menjaga  pelanggan  tetap  loyal  dan  mempromosikan penjualan tambahan.
Selain menjadi platform e-commerce yang sukses, Amazon juga telah memimpin dalam inovasi  teknologi.  Amazon  Web  Services  (AWS),  yang  merupakan  divisi  layanan cloud Amazon  sebagai  salah  satu  penyedia  layanan cloud terbesar  di  dunia.  AWS  memberikan layanan infrastruktur teknologi kepada berbagai perusahaan, yang mencakup penyimpanan data, komputasi  awan,  dan  layanan  kecerdasan  buatan  [8].  Amazon  telah  membantu  perusahaan- perusahaan  mengurangi  biaya  infrastruktur  dan  meningkatkan  skalabilitas  operasional  mereka. Amazon  juga  terkenal  karena  sistem  manajemen  rantai  pasokannya  yang  canggih.  Mereka menggunakan  teknologi  berbasis  kecerdasan  buatan  untuk  mengoptimalkan  proses  persediaan, pengiriman,  dan  pengelolaan  stok.  Hal  ini  memungkinkan  Amazon  untuk  memenuhi  pesanan dengan  cepat  dan  efisien,  bahkan  di  tengah  lonjakan  permintaan,  seperti  pada  saat  liburan. Teknologi  ini  juga  membantu  mereka  menghindari  kekurangan  stok  yang  merugikan  bisnis mereka.

## 2.3 Inovasi Bisnis
Inovasi merupakan kunci kinerja perusahaan [9]. Inovasi bertujuan untuk meningkatkan dan memperbaiki layanan yang sudah ada. Meluasnya pertumbuhan inovasi teknologi baru telah memunculkan  dunia  ritel  yang  sangat  digital  [10].  Seperti  yang  dilakukan  oleh  Amazon  yang menerapkan  sistem cashier  less dalam  bisnis ritelnya.  Inovasi  ini  memiliki  ciri khas  tersendiri dalam  meningkatkan  interaksi  antara  penjual  dan  pembeli  yang  dapat  memberikan  kepuasan pelanggan  dan  meningkatkan  keunggulan  bersaing.  Beberapa  platform  Amazon  lain:  AWS (Amazon  Web  Service)  sebagai  penyedia  layanan  komputasi cloud ;  Amazon  Prime  sebagai layanan streaming media online ;  dan  Amazon  Publishing  sebagai  platform  penerbitan e-book . Kemampuan  berinovasi  akan  berpengaruh  terhadap  daya  saing  bisnis  dan  membuka  peluang untuk lebih unggul dari kompetitor.
Kemampuan  berinovasi  adalah  faktor  kunci  yang  memengaruhi  daya  saing  bisnis. Perusahaan  yang  mampu  mengadopsi  inovasi  dengan  cepat  dan  secara  efektif  memiliki keunggulan yang signifikan dalam pasar yang berubah dengan cepat. Mereka dapat lebih mudah mengatasi  tantangan  dan  menangkap  peluang  baru.  Dengan  berinovasi,  perusahaan  dapat meningkatkan  efisiensi  operasional,  memuaskan  pelanggan,  dan  menciptakan  keunggulan kompetitif  yang  berkelanjutan.  Secara  keseluruhan,  Amazon  adalah  contoh  nyata  tentang bagaimana  inovasi  dapat  membentuk  perusahaan  dan  mengubah  industri.  Dengan mengintegrasikan  teknologi  canggih,  Amazon  telah  mengubah  cara  dunia  berbelanja  dan berinteraksi  dengan  produk  dan  layanan.  Dengan  platform e-commerce yang  kuat,  layanan cloud ,  dan  berbagai  produk  inovatif,  Amazon  terus  berupaya  mempertahankan  posisinya sebagai salah satu perusahaan teknologi terbesar dan paling berpengaruh di dunia.

## 2.4 Model Bisnis
Model  bisnis  perusahaan  dapat  dilihat  sebagai  “...  suatu  sistem  aktivitas  yang  saling berhubungan dan saling menguntungkan dalam menentukan cara perusahaan dalam melakukan bisnis”  dengan  pelanggan,  mitra,  dan  vendornya  [11].  Inovasi  model  bisnis  digital  sangat penting untuk mencapai dan mempertahankan daya saing dalam lingkungan berbasis teknologi [12].  Adanya  inovasi  model  bisnis  diharapkan  dapat  menarik  konsumen  secara  lebih  luas melalui  penelitian,  pengembangan,  dan  inovasi.  Karena  peran  pembeli  sebagai  pemangku kepentingan  dalam  model  bisnis  dengan  ditegaskan  oleh  meningkatnya  penggunaan  media sosial untuk pemasaran dari mulut ke mulut, dan didorong oleh ulasan pembeli juga mekanisme rujukan sosial [13].
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 361-373 E- ISSN 2503-2933 365
d clear, implies research results (First Author)
Saat  ini  Amazon  sedang  mengembangkan  model  digital  canggih  secara  berturut-turut sebagai calon SIR. SIR adalah sumber daya inovasi yang dapat digunakan dengan menerapkan model  bisnis  disruptif  berbasis  ICT  ( Information  and  Communication  of  Technology )  dengan tantangan  konsolidasi  terhadap  permintaan  sosial  [14].  Dengan  cara  ini  Amazon  telah membangun  siklus  pertumbuhan  untuk  meningkatkan  tingkat  kepuasan  konsumen  atas kemajuan teknologi informasi dan aktivasi SIR.

## 2.5 Keunggulan Bersaing
Dalam  upaya  melakukan  penelitian terhadap  keunggulan  bersaing  mengacu  pada  teori yang dikemukakan oleh Teece, yaitu “ dynamic capabilities (DC)” [8]. Hal ini digunakan untuk memahami alasan utama mengapa perusahaan ritel memanfaatkan inovasi dan strategi bisnisnya untuk mencapai keunggulan bersaing. Keunggulan bersaing perlu dilakukan karena digitalisasi, produk,  layanan,  proses  dan  keseluruhan  model  bisnis  telah  mengalami  transformasi  yang signifikan [8]. Perubahan tersebut terjadi karena kemajuan teknologi revolusi industri 5.0, juga dikenal  sebagai  “Industri  5.0”.  Industri  5.0  adalah  fase  lanjutan  dalam  revolusi  industri  yang membawa integrasi yang lebih erat antara manusia dan mesin. Hal ini menekankan kolaborasi antara manusia dan robot, penggunaan teknologi cerdas, dan otomatisasi dalam proses produksi. Industri  5.0  juga  mendorong  perusahaan  untuk  lebih  memahami  kebutuhan  konsumen  dan merancang produk dan layanan yang lebih sesuai dengan preferensi pelanggan.
Dalam  konteks  keunggulan  bersaing,  perusahaan  ritel  yang  mampu  merespons  dan memanfaatkan  perkembangan  Industri  5.0  dapat  memperoleh  keuntungan  yang  signifikan. Misalnya, dengan menggabungkan teknologi robotik dan kecerdasan buatan, perusahaan dapat menciptakan  pengalaman  berbelanja  yang  lebih  personal  dan  efisien  bagi  pelanggan  mereka. Penggunaan  otomatisasi  dalam  rantai  pasokan  dan  manajemen  stok  juga  dapat  membantu perusahaan menghindari kekurangan stok dan meningkatkan efisiensi operasional. Keunggulan bersaing  dalam  bisnis  ritel  juga  melibatkan  kemampuan  untuk  memahami  dan  meramalkan perubahan  dalam  perilaku  konsumen.  Data  dan  analitik  telah  menjadi  alat  penting  dalam memahami  preferensi  pelanggan,  kecenderungan  pembelian,  dan  kebutuhan  pasar.  Perusahaan yang  mampu  mengumpulkan,  menganalisis,  dan  mengambil  tindakan  berdasarkan  data pelanggan  akan  memiliki  keunggulan  dalam  merancang  strategi  pemasaran  yang  efektif  dan menawarkan produk atau layanan yang sesuai dengan permintaan pasar [15].
Selain  itu,  perusahaan  ritel  juga  harus  terus  berinvestasi  dalam  pengembangan  SDM yang  kompeten.  SDM  yang  terampil  dan  terdidik  adalah  aset  berharga  dalam mengimplementasikan  inovasi  teknologi  dan  strategi  bisnis  yang  memadai.  Perusahaan  perlu mengembangkan budaya inovasi di dalam organisasi mereka, yang mendorong karyawan untuk berpikir kreatif, mengusulkan ide-ide baru, dan berkolaborasi dalam mengatasi tantangan bisnis.
366 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 361-373 E-ISSN 2503-2933
Baiturrahmi , et., al [ Inovasi Amazon Dalam Menerapkan Teknologi Sebagai Strategi Bisnis Terhadap Keunggulan
Bersaing]
IJCCS Vol. x, No–end_page

## 3. METODE PENELITIAN

## Gambar 1. Diagram Alir Penelitian
Pada  dasarnya,  metode  penelitian  merupakan  sebuah  cara  yang  ditempuh  untuk memecahkan  sebuah  permasalahan  yang  akan  diteliti  dalam  sebuah  penelitian. Pada  penulisan artikel  ini,  peneliti  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif.  Penelitian  kualitatif  adalah penelitian yang menekankan pada kualitas atau hal terpenting dari sifat suatu barang atau benda. Hal  terpenting  dari  suatu  barang  atau  jasa  berupa  kejadian/fenomena/gejala  adalah  makna dibalik  kejadian  tersebut  yang  dapat  dijadikan  pelajaran  berharga  bagi  suatu  pengembangan konsep teori.
Penelitian ini menggunakan metode studi literatur atau studi kepustakaan. Studi literatur dilakukan  untuk  mengumpulkan  riset  yang  bersangkutan  dengan  fokus  penelitian  yang  akan dilakukan.  Riset  dilakukan  dengan  menelusuri  jurnal  yang  pernah  diteliti  sebelumnya.  Jurnal tersebut  diperoleh  dari  Scopus  dan  Google  Scholar.  Kata  kunci  yang  digunakan  adalah teknologi,  inovasi,  strategi,  dan  keunggulan  bersaing  yang  berkaitan  dengan  Amazon.  Jurnal yang  dikumpulkan  hanya  artikel  yang  dipublikasikan  dalam  rentang  waktu  2019  hingga  2023 untuk menjaga keakuratan penelitian dan cenderung lebih relevan dengan isu-isu terkini. Selain itu, penulis juga hanya mengumpulkan jurnal yang telah terakreditasi sinta dan internasional.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam  era  globalisasi  dan  transformasi  digital  yang  semakin  maju,  peran  teknologi dalam  strategi  bisnis  telah  menjadi  kunci  utama  untuk  mencapai  dan  mempertahankan keunggulan  bersaing.  Teknologi  dan inovasi  yang  dilakukan  Amazon  menjadi  landasan  utama pertumbuhan  bisnisnya.  Amazon  sebagai  salah  satu perusahaan e-commerce terbesar  di  dunia, telah  menonjol  sebagai  contoh  nyata  bagaimana  inovasi  teknologi  telah  menjadi  landasan strategi bisnis yang sukses. E-commerce memberikan kemudahan kepada masyarakat untuk bisa berbelanja  dimana  saja  dan  kapan  saja  serta  memungkinkan  pengiriman  ke  seluruh  dunia. Begitu  pun  dengan  para  penjual  yang  merasa  diuntungkan  karena  mereka  bisa  menjual produknya  dengan  memanfaatkan  platform  Amazon.  Situs  web  Amazon  memberikan kemudahan dengan menampilkan rekomendasi produk, layanan gudang: mulai dari penerimaan
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 361-373 E- ISSN 2503-2933 367
Baiturrahmi , et., al [ Inovasi Amazon Dalam Menerapkan Teknologi Sebagai Strategi Bisnis Terhadap Keunggulan Bersaing]
d clear, implies research results (First Author)
pemesanan  hingga  pengiriman  produk  ke  pelanggan  [16]  dan  sebagai  platform e-commerce sebagai penghubung antara penjual dan pembeli.
Layanan gudang dilakukan dengan cara penjual mengirimkan inventaris produknya  ke gudang  Amazon,  kemudian  Amazon  menjual  produk  tersebut.  Untuk  meningkatkan  efisiensi dalam  proses  pergudangan,  Amazon  menggunakan  robot  otonom  untuk  mengambil  pesanan pelanggan  di  gudang  perusahaan.  Robot  tersebut  bekerja  dengan  baik  dalam  model  transfer barang ke orang menggunakan algoritma robotik dan dikhususkan untuk bekerja di lingkungan tertentu dengan objek tertentu, seperti bentuk kotak. Dengan adanya robot tersebut berdampak pada  kecepatan  Amazon  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  pelanggan  yang  dimana  hal tersebut  dapat  menjadi  pertimbangan  bagi  pelanggan  untuk  melakukan  pembelian  kembali. Dengan  mengintegrasikan  teknologi  canggih,  Amazon  telah  mengubah  cara  dunia  berbelanja dan berinteraksi dengan produk dan layanan. Dengan platform e-commerce yang kuat, layanan cloud ,  dan  berbagai  produk  inovatif,  Amazon  terus  berupaya  mempertahankan  posisinya sebagai salah satu perusahaan teknologi terbesar dan paling berpengaruh di dunia.

## Inovasi Amazon Dalam Upaya Peningkatan Strategi Bisnis
Dalam  proses  pengiriman,  Amazon  meluncurkan  teknologi  pengiriman  menggunakan drone  untuk  layanan  Amazon  Prime  Air  [17].  Ketatnya  persaingan e-commerce mendorong Amazon  untuk  meluncurkan  teknologi  tersebut  guna  menghemat  waktu  dan  biaya  serta meningkatkan  loyalitas  terhadap  pelanggan.  Teknologi drone  delivery ini  gratis  untuk  barang yang  beratnya  8  ons  atau  kurang  dan  tanpa  minimum  pemesanan.  Namun  perlu  diperhatikan juga  terkait  dampak  yang  akan  ditimbulkan  dari  penggunaan  teknologi  tersebut,  seperti  polusi udara,  ketahanan  baterai drone ,  jarak,  dan  kapasitas  pengiriman.    Berbagai  inovasi  teknologi telah amazon terapkan dengan tujuan untuk memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggannya. Produk  dan  layanan  yang  amazon  tawarkan  dengan  adanya  pemanfaatan  teknologi  sebagai berikut.

## 1. Amazon Go
Pada  tahun  2018,  Amazon  Go  resmi  diluncurkan  di  Seattle.  Amazon  Go  dibangun dengan menggunakan teknologi walk-out dengan menggabungkan machine learning, computer vision, dan artificial intelligence ke dalam struktur toko [18]. Tidak seperti toko ritel biasanya, Amazon  Go  ini  hadir  untuk  memberikan  kenyamanan  kepada  pelanggannya  karena  mereka tidak  perlu  membuang-buang  waktu  untuk  mengantri  saat  melakukan  pembayaran.    Untuk masuk  ke  dalam  toko  pelanggan  hanya  perlu  mengunduh  aplikasi  Amazon  Go  di smartphone kemudian memindai kode QR yang dipersonalisasi di gerbang pintu masuk [18]. Setiap barang di rak yang mereka masukkan ke dalam keranjang, maka barang tersebut akan otomatis masuk ke  dalam invoice di  aplikasi.  Kemudian  saat  barang  yang  sudah  masuk  ke  keranjang  akan dikembalikan  lagi  ke  rak,  maka  barang  tersebut  juga  akan  keluar  dari invoice di  aplikasi.  Hal tersebut  karena  di  dalam  toko  Amazon  Go  terdapat  banyak computer  vision untuk  melacak barang yang diambil dan tertanam chip .
Setelah  pelanggan  merasa  sudah  cukup  untuk  berbelanja  mereka  dapat  meninggalkan toko tanpa harus berinteraksi dengan kasir, karena pembayaran tersebut sudah otomatis terjadi di  dalam  aplikasi.  Ada  banyak  manfaat  dari  inovasi  yang  dilakukan  oleh  Amazon  ini,  seperti menghemat waktu dan memberikan pengalaman berbelanja yang baru. Namun di samping itu, ada  juga  potensi  negatif  yang  akan  ditimbulkan.  Faktanya,  jumlah  karyawan  di  toko  Amazon Go  tentu  sangat  sedikit  dibandingkan  toko  ritel  biasa.  Hal  ini  menjadi  elemen  yang  perlu dipertimbangkan, terutama dari aspek komunikasi pelanggan-pekerja. Manusia adalah makhluk sosial  yang  saling  membutuhkan  satu  sama  lain  serta  harus  berinteraksi  dengan  yang  lainnya
368 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 361-373 E-ISSN 2503-2933
Baiturrahmi , et., al [ Inovasi Amazon Dalam Menerapkan Teknologi Sebagai Strategi Bisnis Terhadap Keunggulan Bersaing]
IJCCS Vol. x, No–end_page
[19].  Namun,  dari  sudut  pandang  penjual,  karena  sedikitnya  karyawan  maka  uang  yang seharusnya  dikeluarkan  untuk  menggaji  karyawan  dapat  dialokasikan  untuk  pemeliharaan sistem  teknologi  informasi.  Penelitian  yang  dilakukan  [20]  menegaskan  bahwa  biaya  yang digunakan  untuk  pemeliharaan  teknis  sangat  mahal,  karena  teknologi  dan  risiko  terkait keamanan  informasi  pribadi  sangat  tinggi.  Hal  tersebut  dilakukan  untuk  menjaga  privasi pelanggan.

## 2. Amazon Prime
Amazon  Prime  merupakan  program  langganan  berbayar  untuk  mendapatkan  akses premium dari layanan yang ditawarkan. Amazon menawarkan berbagai keuntungan, mulai dari pengiriman gratis untuk barang-barang tertentu termasuk makanan restoran dan bahan makanan [10]. Pengiriman gratis tersebut dilakukan menggunakan drone dengan layanan Amazon Prime Air  [17].  Tawaran  eksklusif  lainnya  adalah  pelanggan  dapat  mengakses  Prime  Video,  Prime Music,  Prime  Reading,  Prime  Gaming  dan  penyimpanan  media  tanpa  batas.  Amazon  Prime diyakini  sebagai  salah  satu  ritel  yang  berpengaruh  terhadap  kesuksesan  Amazon  yang  belum pernah terjadi sebelumnya [21].
Banyaknya  pelanggan  yang  menggunakan  layanan  Amazon  Prime  disebabkan  oleh beberapa hal, salah satunya adalah kenyamanan berbelanja di Amazon. Hal itu ditegaskan dalam penelitian  [10]  yang  menjelaskan  bahwa  konsumen  merasa  ‘terkagum-kagum’  dengan pelayanan  serta  kepercayaan  yang  diberikan  oleh  Amazon.  Dapat  disimpulkan  bahwa kenyamanan, pelayanan, serta kepercayaan menjadi tolak ukur pelanggan dalam berbelanja.

## 3. Amazon Prime Air
Amazon  Prime  Air  adalah  sebuah  inisiatif  inovatif  yang  dijalankan  oleh  Amazon dengan tujuan menghadirkan pengiriman paket secara drone atau pesawat tanpa awak. Amazon memperkenalkan  program  ini  dengan  visi  untuk  mengurangi  waktu  pengiriman  pesanan  ke pelanggan mereka, membuatnya lebih cepat dan efisien. Dengan Amazon Prime Air, perusahaan berencana  untuk  menghadirkan  pengiriman  dalam  waktu  30  menit  atau  kurang,  yang  akan memberikan pengalaman berbelanja yang lebih instan dan memuaskan [20].
Amazon  telah  melakukan  uji  coba  Amazon  Prime  Air  di  beberapa  wilayah,  meskipun regulasi  dan  keamanan  menjadi  hambatan  utama  dalam  mewujudkan  visi  ini.  Meskipun demikian,  inisiatif  ini  mencerminkan  komitmen  Amazon  untuk  terus  mengembangkan  solusi inovatif  dalam  logistik  dan  pengiriman  yang  dapat  meningkatkan  layanan  kepada  pelanggan mereka. Dalam  masa mendatang, perkembangan Amazon Prime Air dan teknologi pengiriman tanpa  awak  mungkin  akan  mengubah  paradigma  pengiriman  dan  logistik,  membawa  dampak positif dalam dunia e-commerce dan ritel secara keseluruhan.

## 4. Amazon Web Service (AWS)
Amazon Web Services (AWS) adalah divisi layanan cloud komputasi yang dimiliki dan dioperasikan  oleh  Amazon.  AWS  menyediakan  berbagai  layanan  infrastruktur  teknologi  yang mencakup  komputasi  awan,  penyimpanan  data,  dan  jaringan,  yang  digunakan  oleh  berbagai perusahaan,  pengembang,  dan  organisasi  di  seluruh  dunia  [19].  AWS  telah  menjadi  salah  satu penyedia layanan cloud terbesar dan paling berpengaruh di dunia, dengan data center tersebar di berbagai wilayah global.
Salah  satu  keunggulan  utama  dari  AWS  adalah  fleksibilitasnya.  AWS  memungkinkan pelanggan  untuk  mengonfigurasi  dan  mengelola  sumber  daya  komputasi  sesuai  dengan kebutuhan  mereka,  sehingga  mereka  hanya  membayar  untuk  sumber  daya  yang  benar-benar mereka  gunakan.  Hal  ini  mengurangi  biaya  infrastruktur  fisik  yang  harus  diinvestasikan  oleh perusahaan,  sehingga  memungkinkan  mereka  untuk  lebih  fokus  pada  pengembangan  aplikasi,
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 361-373 E- ISSN 2503-2933 369
Baiturrahmi , et., al [ Inovasi Amazon Dalam Menerapkan Teknologi Sebagai Strategi Bisnis Terhadap Keunggulan Bersaing]
d clear, implies research results (First Author)
inovasi, dan pertumbuhan bisnis. Selain itu, AWS terus mengembangkan berbagai layanan baru, termasuk  layanan  kecerdasan  buatan,  analitik  data,  dan Internet  of  Things (IoT),  yang memberikan  pelanggan  akses  ke  teknologi  terbaru  untuk  mendukung  transformasi  digital mereka [20].

## Tantangan yang Dihadapi Amazon Dalam Menerapkan Inovasi Strategi Bisnis
Meskipun  Amazon  telah  mencapai  tingkat  kesuksesan  yang  luar  biasa,  seperti  yang terlihat dari posisinya sebagai salah satu perusahaan terbesar di dunia, pemilik perusahaan, Jeff Bezos,  serta  Amazon.  Adapun  beberapa  tantangan  serta  risiko  yang  dialami  oleh  pemilik perusahaan sebagai berikut:
1. Tantangan Regulasi: Amazon beroperasi di berbagai negara dengan aturan dan regulasi yang berbeda-beda. Hal ini menimbulkan tantangan dalam hal kepatuhan hukum dan perpajakan. Beberapa  negara  mungkin  memiliki  persyaratan  yang  ketat  terkait  pajak e-commerce atau perlindungan  konsumen  yang  berbeda.  Selain  itu,  isu-isu  seperti  perlindungan  data  pribadi dan  penggunaan  teknologi  kecerdasan  buatan  juga  menjadi  perhatian  regulasi  yang  perlu dihadapi.
2. Isu Lingkungan: Seiring dengan pertumbuhan Amazon, perusahaan ini menghadapi tekanan terkait dampak lingkungan. Operasi logistiknya, termasuk pengiriman dan pusat pemrosesan pesanan,  menciptakan  jejak  karbon  yang  signifikan  [9].  Amazon  telah  berkomitmen  untuk mengurangi  dampak  lingkungan  mereka,  tetapi  mencapai  keberlanjutan  dalam  operasional logistiknya merupakan tantangan yang kompleks.
3. Kompetisi  yang  Semakin  Ketat: E-commerce adalah  industri  yang  sangat  kompetitif,  dan Amazon  bersaing  dengan  perusahaan  besar  lainnya  seperti  Alibaba,  eBay,  dan  Walmart, serta  perusahaan  rintisan  ( startup )  yang  terus  tumbuh.  Mempertahankan  posisi  sebagai pemimpin  dalam  industri  ini  memerlukan  investasi  besar  dalam  inovasi  teknologi  dan pengiriman yang efisien.
4. Keamanan  Data  dan  Privasi:  Sebagai  perusahaan  dengan  jumlah  pelanggan  dan  data transaksi  yang  sangat  besar,  Amazon  menghadapi  risiko  yang  signifikan  terkait  keamanan data dan privasi. Pelanggaran data atau penyalahgunaan informasi pelanggan dapat merusak reputasi perusahaan dan menghasilkan tuntutan hukum yang mahal.
5. Ketergantungan  pada  Rantai  Pasokan  Global:  Amazon  bergantung  pada  rantai  pasokan global  yang  rumit  untuk  memasok  produk  kepada  pelanggan.  Gangguan  dalam  rantai pasokan,  seperti  perubahan  dalam  perdagangan  internasional,  lonjakan  permintaan  atau kekurangan  stok,  dan  peristiwa  luar  biasa  seperti  pandemi  COVID-19,  dapat  berdampak pada operasional dan pengiriman Amazon.
6. Teknologi  dan  Kecerdasan  Buatan:  Meskipun  Amazon  telah  menjadi  pemimpin  dalam pemanfaatan teknologi, perkembangan teknologi terus berlanjut dengan cepat. Amazon harus terus  berinvestasi  dalam  penelitian  dan  pengembangan  untuk  tetap  berada  di  garis  depan dalam penggunaan teknologi kecerdasan buatan, yang digunakan dalam asisten virtual Alexa dan layanan lainnya [13].
7. Meningkatnya  Tantangan  Tenaga  Kerja:  Amazon  adalah  salah  satu  pengusaha  terbesar  di dunia  dengan  sejumlah  besar  karyawan.  Perusahaan  ini  telah  menghadapi  kritik  terkait kondisi kerja di pusat distribusi dan gudangnya. Meningkatnya tekanan untuk meningkatkan kondisi kerja dan penggajian karyawan adalah tantangan yang perlu dihadapi oleh Amazon.
Sejalan  dengan  hal  tersebut,  tantangan  dan  risiko  ini  adalah  bagian  dari  perjalanan bisnis  Amazon  yang  terus  berkembang.  Perusahaan  ini  terus  berusaha  untuk  mengatasi  dan mengurangi dampak dari tantangan ini sambil tetap berfokus pada visi mereka untuk memenuhi
370 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 361-373 E-ISSN 2503-2933
Baiturrahmi , et., al [ Inovasi Amazon Dalam Menerapkan Teknologi Sebagai Strategi Bisnis Terhadap Keunggulan Bersaing]
IJCCS Vol. x, No–end_page
kebutuhan pelanggan dan mempertahankan posisi sebagai pemimpin dalam industri e-commerce dan teknologi.

## Dampak Strategi Bisnis Amazon Terhadap Keunggulan Bersaing
Strategi  bisnis  Amazon  telah  memiliki  dampak  signifikan  terhadap  menciptakan  dan mempertahankan  keunggulan  bersaing  mereka  di  pasar.  Adapun  beberapa  dampak  kunci  yang strategi bisnis Amazon telah membawa dalam hal keunggulan bersaing, diantaranya: 1. Pengiriman  Cepat  dan  Efisien:  Salah  satu  strategi  paling  terkenal  yang  Amazon  terapkan adalah  pengiriman  cepat,  terutama  melalui  program  Amazon  Prime.  Mereka  telah menciptakan  sistem  pengiriman  yang  sangat  efisien  dan  dapat  diandalkan,  yang memungkinkan mereka untuk mengirimkan banyak produk dalam waktu 2 hari atau kurang. Dampaknya  adalah  peningkatan  signifikan  dalam  kepuasan  pelanggan  dan  kemampuan Amazon  untuk  memenangkan  pangsa  pasar  dengan  menghadirkan  pengiriman  yang  sangat cepat.
2. Ragam  Produk  dan  Layanan:  Amazon  telah  mengembangkan  berbagai  lini  produk  dan layanan, seperti Amazon Web Services (AWS), Amazon Prime, Amazon Fresh, dan banyak lagi.  Hal  ini  memberikan  pelanggan  beragam  opsi,  memenuhi  berbagai  kebutuhan,  dan menjadikan  Amazon  sebagai  platform  satu  atap  yang  komprehensif.  Dengan  demikian, Amazon  mampu  menciptakan  keunggulan  bersaing  dengan  menawarkan  lebih  banyak pilihan dan keuntungan bagi pelanggan daripada pesaing mereka.
3. Personalisasi  Berdasarkan  Data  Pelanggan:  Amazon  menggunakan  data  pelanggan  secara ekstensif untuk memberikan pengalaman belanja yang lebih personal. Mereka menganalisis perilaku  pembelian  pelanggan  dan  memberikan  rekomendasi  produk  yang  relevan. Dampaknya  adalah  peningkatan  konversi  penjualan  dan  loyalitas  pelanggan,  karena pelanggan  merasa  diakomodasi  dengan  lebih  baik  dan  menemukan  produk  yang  mereka sukai lebih mudah.
4. Teknologi  Keberhasilan:  Amazon  telah  mengintegrasikan  teknologi  canggih  ke  dalam strategi bisnis mereka, seperti penggunaan kecerdasan buatan dalam asisten virtual Alexa dan robotika  dalam  gudang  mereka.  Teknologi  ini  tidak  hanya  meningkatkan  efisiensi operasional,  tetapi  juga  memberikan  pengalaman  yang  lebih  baik  kepada  pelanggan. Amazon  menggunakan  teknologi  untuk  menciptakan  pengalaman  berbelanja  yang  nyaman, mulai dari pencarian produk hingga proses checkout .
5. Pemikiran  Jangka  Panjang:  Amazon  dikenal  dengan  fokusnya  pada  pertumbuhan  jangka panjang. Mereka sering berinvestasi dalam proyek-proyek yang mungkin tidak memberikan keuntungan langsung, tetapi memiliki potensi untuk mengubah cara bisnis dilakukan di masa depan.  Dampaknya  adalah  posisi  kuat  dan  ketahanan  jangka  panjang  yang  memungkinkan mereka  untuk  menghadapi  tantangan  dan  ketidakpastian  pasar  dengan  lebih  baik  daripada pesaing yang fokus pada pendapatan jangka pendek.
6. Mendorong Inovasi dalam Industri: Amazon juga telah mendorong inovasi dalam industri e- commerce dan  teknologi.  Mereka  sering  mengambil  risiko  dengan  menguji  konsep  dan teknologi  baru,  seperti  pengiriman  drone  melalui  Amazon  Prime  Air.  Dampaknya  adalah mendorong pesaing untuk mengikuti jejak mereka dan menciptakan ekosistem inovasi yang berkelanjutan.
Secara  keseluruhan,  strategi  bisnis  Amazon  telah  memainkan  peran  utama  dalam menciptakan  dan  mempertahankan  keunggulan  bersaing  mereka  di  pasar.  Mereka  terus berinovasi, mengintegrasikan teknologi canggih, dan berfokus pada pelanggan untuk memenuhi kebutuhan mereka. Dampak dari strategi bisnis ini adalah posisi dominan Amazon di industri e- commerce dan  teknologi,  serta  pengaruh  yang  mereka  miliki  dalam  membentuk  cara  bisnis dilakukan di era digital ini.
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 361-373 E- ISSN 2503-2933 371
Baiturrahmi , et., al [ Inovasi Amazon Dalam Menerapkan Teknologi Sebagai Strategi Bisnis Terhadap Keunggulan Bersaing]
d clear, implies research results (First Author)

## 4. KESIMPULAN
Secara umum, Amazon merupakan contoh nyata dari bagaimana inovasi teknologi dan strategi  bisnis  yang  cerdas  dapat  menciptakan  keunggulan  bersaing  yang  sangat  kuat.  Dengan pengiriman  cepat,  personalisasi  berdasarkan  data  pelanggan,  serta  penggunaan  teknologi canggih,  Amazon  telah  menjadi  pemimpin  dalam  industri e-commerce dan  teknologi.  Mereka telah menghadirkan pengalaman berbelanja yang nyaman dan efisien, yang telah memenangkan hati pelanggan dan memberikan mereka posisi yang dominan dalam pasar.
Selain  itu,  Amazon  juga  memperlihatkan  bahwa  pemikiran jangka  panjang,  komitmen terhadap  inovasi,  dan  upaya  untuk  memimpin  perkembangan  dalam  industri  dapat  membawa dampak positif. Amazon telah mengubah cara kita berbelanja, bekerja, dan berinteraksi dengan teknologi. Dengan berbagai tantangan dan risiko yang dihadapi, Amazon terus berupaya untuk mencapai tujuan mereka, yang meliputi pengiriman yang lebih cepat, kepuasan pelanggan yang lebih  tinggi,  dan  pemimpin  industri  yang  berkelanjutan.  Kesuksesan  Amazon  menunjukkan pentingnya terus berinovasi dan fokus pada kebutuhan pelanggan dalam  mencapai keunggulan bersaing yang berkelanjutan di era digital ini.

## 5. SARAN
Saran  bagi  peneliti  selanjutnya  yaitu  peneliti  dapat  melakukan  analisis  dengan menggunakan  lebih  banyak  variabel  independen  untuk  mengetahui  inovasi  yang  digunakan Amazon  selain  dengan  memanfaatkan  teknologi.  Kemudian  dapat  menambahkan  tabel  atau grafik terkait penjualan Amazon untuk memperkuat penelitian yang dilakukan. Serta melibatkan banyak  responden  untuk mengetahui  seberapa  jauh  mereka mengenal  Amazon khususnya di Indonesia.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Y. A. Baker El-Ebiary, W. A. H. M. Ghanem, S. I. A. Saany, A. N. M. Rose, J. A. Jusoh, and  H.  Hassan ,  “A  Comparative  Study  of  eBay  and  Amazon  Electronic  Commerce Platforms,” 2022, pp. 371–380. doi: 10.1007/978-3-030-82616-1_32.
[2] N. Berg and K. Miya, Amazon: How the World’s Most Relentless Retailer Will Continue to  Revolutionize  Commerce ,  2nd  ed.  Kogan  Page  Publishers,  2022.  Accessed:  Oct.  23, 2023.
Available:https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=M3RJEAAAQBAJ&oi=fnd& pg=PP1&dq=ecommerce+amazon&ots=8aMg8M75co&sig=vIseFoJXnAxbJ8sL8LS1O6 iY- f=false.
[3] S.  Bharadwaj, “The  Engineering  Behind  A  Successful  Supply  Chain  Management Strategy: An Insight Into Amazon.Com,” Article in International Journal of Scientific & Technology Research , Vol. 8, No. 10, 2020, Available: www.ijstr.org.
[4] B.  Dowsett, “Supply  Chain  Innovation:  How  Does  Amazon  Do  It?,” TAX  CLOUD. Accessed:  Nov.  09,  2023.  Available:  https://www.taxcloud.ie/blog/2021/supply-chain- innovation-how-does-amazon-do-it-.
372 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 361-373 E-ISSN 2503-2933
IJCCS Vol. x, No–end_page
[5] S. V Bidkar, “Paradigm Shift in E-commerce - A Case Study of Amazon,” Vol. 8, 2019, Accessed: Oct. 22, 2023. Available: https://www.proquest.com/openview/a968cfcf6e9e24e4eac97da37d6e43ac/1?pq- origsite=gscholar&cbl=1936345.
[6] Y. Qin and H. Liu , “Application of Value Stream Mapping in E-Commerce: A Case Study on  An  Amazon  Retailer,” Sustainability  (Switzerland) ,  Vol.  14,  No.  2,  Jan.  2022,  doi: 10.3390/su14020713.
[7] A.  S.  M.  AlQahtani, “Product  Sentiment  Analysis  for  Amazon  Reviews,” International Journal  of  Computer  Science  and  Information  Technology ,  Vol.  13,  No.  3,  pp.  15–30, Jun. 2021, doi: 10.5121/ijcsit.2021.13302.
[8] O. A. Alghamdi and G. Agag, “Competitive Advantage: A Longitudinal Analysis of The Roles  of  Data-Driven  Innovation  Capabilities, Marketing  Agility,  and  Market Turbulence,” Journal  of  Retailing  and  Consumer  Services ,  Vol.  76,  Jan.  2024,  doi: 10.1016/j.jretconser.2023.103547.
[9] I. Farida and D. Setiawan, “Business Strategies and Competitive Advantage: The Role of Performance  and  Innovation,” Journal  of  Open  Innovation:  Technology,  Market,  and Complexity , Vol. 8, No. 3, Sep. 2022, doi: 10.3390/joitmc8030163.
[10]  Z.  B.  Ramadan,  M.  F.  Farah,  and S.  Daouk ,  “The  Effect  of  E-Retailers’  Innovations  on Shoppers’  Impulsiveness  and  Addiction  in  Web-Based  Communities:  The  Case  of Amazon’s Prime Now,” International Journal of Web Based Communities , Vol. 15, No. 4, p. 327, 2019, doi: 10.1504/IJWBC.2019.103181.
[11]  P.  M.  Bican  and  A.  Brem, “Digital  Business  Model,  Digital  Transformation,  Digital Entrepreneurship: Is There A Sustainable ‘Digital’?,” Sustainability (Switzerland) , Vol. 12, No. 13, Jul. 2020, doi: 10.3390/su12135239.
[12]  T.  P.  Böttcher,  J.  Weking,  A.  Hein,  M.  Böhm,  and  H.  Krcmar, “Pathways  to  Digital Business Models: The Connection of Sensing and Seizing in Business Model Innovation,” Journal  of  Strategic  Information  Systems ,  Vol.  31,  No.  4,  Dec.  2022,  doi: 10.1016/j.jsis.2022.101742.
[13]  J.  A.  Cano,  A.  A.  Londoño-Pineda,  E.  A.  Campo,  and  S.  A.  Fernández, “Sustainable Business  Models  of  E-Marketplaces:  An  Analysis  from  The  Consumer  Perspective,” Journal  of  Open  Innovation:  Technology,  Market,  and  Complexity ,  Vol.  9,  No.  3,  Sep. 2023, doi: 10.1016/j.joitmc.2023.100121.
[14]  C.  Watanabe,  W.  Akhtar,  Y.  Tou,  and  P.  Neittaanmäki, “Amazon’s  Initiative Transforming  A  Non-Contact  Society  -  Digital  Disruptionleads  The  Way  to  Stakeholder Capitalization,” Technol Soc , Vol. 65, May 2021, doi: 10.1016/j.techsoc.2021.101596.
[15]  S. F. Marpaung, H. Z. Siregar, F. Abdillah, H. Fadilla, and M. A. P. Manurung, “Dampak Transformasi  Digital  Terhadap  Inovasi  Model  Bisnis  Dalam  Start-up  Teknologi,” Innovative: Journal Of Social Science Research , Vol. 3, No. 3, 2023.
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 361-373 E- ISSN 2503-2933 373
d clear, implies research results (First Author)
[16]  S.  K.  Tahirkheli, “Paying  for  The  Picnic  Was  Not  Enough;  Get  Ready  to  Share  Your Lunch Too. They are Selling but Also Learning Your Product: Predatory Marketing and Imitation Strategies in The Amazon Marketplace,” Social Sciences and Humanities Open , Vol. 5, No. 1, Jan. 2022, doi: 10.1016/j.ssaho.2022.100265.
[17]  S. R. R. Singireddy and T. U. Daim , “Technology Roadmap: Drone Delivery – Amazon Prime Air,” in Innovation, Technology and Knowledge Management , Springer, 2018, pp. 387–412. doi: 10.1007/978-3-319-68987-6_13.
[18]  J. Huberman, “Amazon Go, Surveillance Capitalism, and The Ideology of Convenience,” Economic Anthropology , Vol. 8, No. 2, pp. 337–349, Jun. 2021, doi: 10.1002/sea2.12211.
[19]  F.  Iffah  and  Y.  F.  Yasni,  “Manusia  Sebagai  Makhluk  Sosial,” Lathaif:  Literasi  Tafsir, Hadis dan Filologi , Vol. 1, No. 1, p. 38, Jun. 2022, doi: 10.31958/lathaif.v1i1.5926.
[20]  P. Gazzola, D. Grechi, I. Martinelli, and R. Pezzetti, “The Innovation of The Cashierless Store: A Preliminary Analysis in Italy,” Sustainability (Switzerland) , Vol. 14, No. 4, Feb. 2022, doi: 10.3390/su14042034.
[21]  S.  Ovide, “Amazon  Prime:  Loved  at  Almost  Any  Price,” The  New  York  Times. Accessed: Oct. 22, 2023. Available: https://www.nytimes.com/2022/01/12/technology/amazon-prime-
price.html?searchResultPosition=1