## JURNAL FASILKOM
(FAKULTAS ILMU KOMPUTER)
Vol. 8 Nomor 1 (2019) 299 –302 ISSN : 2089-3353

## IMPLEMENTASI E-CRM DALAM JARINGAN USAHA RETAIL TRADISIONAL DAN UKM
Hasanuddin 1) , Aryanto 2)
1, 2) Fakultas Ilmu Komputer Universitas Muhammadiyah Riau Jl. KH Ahmad Dahlan No. 88 Pekanbaru Riau e-mail: hasan@umri.ac.id 1) , aryanto@umri.ac.id 2)

## ABSTRAK
Kegiatan  usaha  masyarakat  tradisional  khususnya  di  kalangan  menengah  ke bawah masih memiliki banyak permasalahan.  Kebutuhan  terhadap  modal  usaha,  jaringan  penyuplai  barang  hingga  kegiatan  pemasaran merupakan hal utama yang dirasakan oleh mereka. Di sisi lain perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah  berkembang pesat dan  belum diterapkan  secara  maksimal di  lingkungan  masyarakat  menengah ke  bawah khususnya bagi para pelaku usaha retail tradisional dan Usaha Kecil Menengah (UKM). mereka masih kesulitan dalam hal akses maupun penggunaan teknologi tersebut. Permasalahan lain yang terkait adalah jumlah konsumen yang cendrung fluktuatif dan cendrung menurun karena menjamurnya bisnis-bisnis retail modern dengan jaringan yang  luas  dan  kuat.  Dalam  penelitian  ini  akan  dibangun  suatu  aplikasi  electronic  Customer  Relationship Management  (e-CRM)  yang dapat  dijadikan pendukung  kegiatan usaha sehingga dapat meningkatkan penjualan, memperluas pangsa pasar dan meningkatkan jumlah pelanggan  bagi para pelaku usaha retail tradisional dan UKM. Tahapan penelitian yang dilakukan adalah analisis kebutuhan sistem, perancangan sistem, pembuatan aplikasi dan pengujian sistem.Diharapkan dengan penerapan aplikasi ini, para pelaku usaha retail tradisional dan UKM dapat lebih bersemangat dan menambah motivasi untuk bersaing dalam bisnis retail di era globalisasi  ini. Aplikasi ini akan  diterapkan  berbasis  web  dan  mobile    android    sehingga    para    pelanggan    dapat    melakukan    pemesanan secara online dengan cepat dan mudah.
Kata Kunci : e-CRM, UKM, retail tradisional, teknologi informasi, globalisasi.

## ABSTRACT
Traditional community  business activities, especially  in the  lower  middle class, still  have  many problems. The need for business capital, the supply network of goods to marketing activities is the main thing that is felt by them. On the other hand, the development of information and communication technology has developed rapidly and has not been fully implemented in the lower middle class environment, especially for traditional retailers and Small and Medium Enterprises (SMEs). they are still having difficulties in accessing and using the technology. Another related problem is the number of consumers who tend to fluctuate and tend to decline due to the proliferation of modern retail  businesses with a  broad and strong network. In this  study, an electronic application of  Customer Relationship  Management  (e-CRM)  that  can  be  used  as  a  support  for  business  activities  will  be  built  so  as  to increase sales, expand market share and increase the number of customers for traditional retailers and SMEs. The stages of research carried out  are system requirements analysis, system design, application creation and system testing. It is expected that with the application of this application, traditional retail business actors and SMEs can be  more  enthusiastic  and  increase  motivation  to  compete  in  the  retail  business  in  this  globalization  era.  This application will be applied based on web and mobile android so that customers can place orders online quickly and easily.
Keyword : e-CRM, UKM, retail tradisional, teknologi informasi, globalisasi

## Hasanuddin, Aryanto

## 1.1 Pendahuluan
Perkembangan   bisnis  ritel   di   Indonesia dapat   dikatakan   cukup pesat  akhir-akhir  ini, terutama  ritel  modern  dalam  semua  variasi jenisnya. Beberapa faktor pendukung perkembangan  usaha  ritel  modern  diantaranya adalah  cukup    terbukanya    peluang  pasar, perkembangan    usaha    manufaktur  yang  akan memasok produknya ke retailer   (peritel), dan upaya pemerintah untuk mendorong pertumbuhan  ekonomi  dengan  cara  salah satunya mengembangkan bisnis ritel.
Vanessa  Gaffar  F., CRM  dan  MPR  Hotel (Customer    Relationship  Management  and Marketing Public Relation),  Penerbit Alfabeta, Jakarta, 2007, hal. 98-101.
Teknologi  informasi  merupakan  salah  satu faktor  pendukung  meningkatnya  produktivitas proses  bisnis  dari  suatu  organisasi  pada  era globalisasi  yang  semakin  berkembang  pesat. Penerapan  teknologi  informasi  tentunya  harus diimbangi  dengan  pengelolaan  yang  memadai. Sama  halnya  dengan  penyedia  layanan pendidikan yang memerlukan informasi sebagai pondasi  keberhasilan  kinerjanya.  Salah  satu penerapan  teknologi  informasi  dalam  bidang akademik adalah sistem informasi akademik.
Perkembangan  yang  dialami  bisnis  ritel, dalam  perjalanannya  bukannya          tanpa menimbulkan masalah sama sekali. Banyaknya pemain dalam bisnis ritel membuat persaingan menjadi  sangat  ketat.  Peritel  besar, semakin gencar    melakukan    ekspansi  bisnisnya sementara peritel kecil dan tradisional menjadi pihak    yang berada dalam kondisi yang tidak menguntungkan.
Pengamatan  para  pakar  dan  peneliti  bisnis ritel    umumnya    sampai  pada    kesimpulan bahwa  kehadiran  peritel  besar  dalam  bentuk hipermarket,  supermarket,  department  store, dan  lain-lain,  membahayakan  kelangsungan hidup bisnis ritel kecil dan tradisional. Peneliti ritel  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Indonesia (FE UI) Rizal Halim (Bisnis.Com, 23/8/2009), dalam sebuah pengamatannya terhadap kehadiran hipermarket menyatakan bahwa, dari kehadiran hipermarket terdapat dua kemungkinan yang ditimbulkan yaitu toko lokal atau warung yang tutup atau peritel skala kecil mengurangi  karyawannya  karena  omzetnya berkurang.
Persaingan  dalam  bisnis  ritel  bahkan  meluas dengan  keterlibatan para  pemasok  (supplier). Sebuah    peristiwa    yang    muncul    menjadi berita,  pemasok    meminta    pemerintah  segera mengawasi    penerapan    Permendag  No.        53/ 2008    tentang     Pedoman    Penataan     dan Pembinaan    Pasar  Tradisional.  Sebab,  masih ada pengecer (peritel) yang mematok potongan harga  tetap  (fixed  rebate)  sebesar  8%  dari ketentuan  maksimal  1%  (Kontan,  16  Januari 2009).

## I. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilaksanakan  dalam  bentuk pembuatan  aplikasi  perangkat  lunak  berbasis web dan mobile android. Tahapan-tahapan yang akan  dilaksanakan  dalam  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:
1. Analisis dan pengumpulan data
Merupakan langkah awal dalam hal menentukan analisis kebutuhan sistem. Analisis ini   dilakukan untuk memastikan bahwa sistem yang  akan  dikembangkan  sesuai  dengan kebutuhan  pengguna.  Analisis  ini  terdiri  dari analisis  kebutuhan  fungsional  dan  kebutuhan non-fungsional.  Untuk  mendukung  analisis yang  tepat    dan    akurat,    tahapan    analisis  ini didahului dengan pengumpulan data.
2. Desain Pada  tahapan  desain  (perancangan)  sistem, dilakukan  perancangan  beberapa  komponen sistem  antara  lain  :  perancangan  data, perancangan interface (antar muka).
Perancangan tersebut diharapkan memudahkan pembuat sistem dalam menerjemahkan kebutuhan  pengguna  dalam  bentuk  visual. Dalam  pembuatan  desain  ini  dipertimbangkan aspek user-friendly untuk kemudahan penggunaan, sehingga pengguna yang kemampuan  teknis  pemula  sekalipun  dapat menggunakan sistem ini dengan baik dan benar.
3. Implementasi Hasil    perancangan    pada    tahapan    desain, selanjutnya  diimplentasikan melalui teknologi berbasis web dan mobile android. Pada tahapan implementasi ini akan digunakan web framework open-source yang akan ditempatkan pada    suatu    server.    Pada    bagian    akhir    dari implementasi    ini  adalah  pemasangan    sistem

## Hasanuddin, Aryanto
pada  server web  dan  pengaturan  beberapa  hal untuk  keamanan  sistem.  Pada  langkah  ini, sistem  akan  dipasang  pada  server  berbasis sistem      operasi      LINUX      dengan      server tersendiri   pada   suatu perusahaan ISP (Internet Service Provider) ternama dan berpengalaman.
4. Evaluasi dan Ujicoba sistem
Merupakan  langkah  untuk  memastikan bahwa  sistem  yang  telah  dikembangkan  dan dipasang  telah  berjalan  dengan  baik  sesuai analisa  kebutuhan      yang      telah      ditentukan. Pengujian      dan      evaluasi      ini      akan dilaksanakan  dalam  dua  kelompok  kegiatan, pertama  pengujian  internal  oleh  pengembang. Sedangkan  kegiatan  kedua  adalah  pengujian terbuka oleh beberapa perwakilan pelaku bisnis retail  tradisional  dan  UKM  di  kecamatan Tampan kota Pekanbaru.

## II. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada penelitian ini dihasilkan aplikasi dalam bentuk  aplikasi  berbasis  web  dan  android berupa layanan-layanan sebagai berikut :
1. Halaman input UKM/usaha retail
Merupakan      halaman      untuk      mendata UKM/usaha      retail      di      Kota  Pekanbaru. Melalui layanan ini diharapkan sebagai validasi UKM/usaha  retail  yang  sah  dan  diberi kesempatan  untuk  memasarkan  produknya melalui  sistem  ini.  Hal  ini  dimaksudkan  agar meminimalkan keraguan dan ketidakpercayaan publik terhadap faktor penipuan atau penyalahgunaan nama UKM/usaha retail.
Gambar 1. Halaman input UKM/usaha retail
2. Halaman input berita/informasi
Merupakan  layanan  untuk  memasukkan berita atau informasi seputar pemasaran produk
misal  informasi  potongan  harga  khusus, informasi produk baru, dan lain sebagainya.

## 3. Halaman input produk
Merupakan  layanan  untuk  mendata  produk- produk/barang  yang dihasilkan oleh UKM atau yang dipromosikan oleh usaha retail tradisional. Halaman  ini  diberikan  pada  sisi  pengelola UKM/usaha retail untuk memasukkan data.
Gambar 2. Halaman input produk
4. Halaman input jenis produk/barang Merupakan    layanan    untuk    memasukkan dan    mengelola    kategori    atau  jenis produk/barang.  Jenis  produk  ini  dimaksudkan untuk mengelompokkan produk-produk/barang yang  diinputkan  oleh  pengelola  UKM/usaha retail sehingga memudahkan penyajian data dan pencarian oleh pembeli/pelanggan.
5. Halaman input data pelanggan Merupakan    layanan    untuk    memasukkan data  pembeli  atau  pelanggan yang melakukan transaksi pemesanan produk. Halaman ini dapat diakses langsung oleh pengunjung. Layanan ini digunakan  sebagai  validasi  terhadap  transaksi pembelian atau pemesanan produk/barang.
6. Halaman pencarian produk
Merupakan  layanan  bagi  pengnjung  atau calon  pelanggan  untuk  mencari  produk/barang yang  sesuai  dengan  keinginan  mereka.  Hal  ini disebabkan  dalam  sistem  ini  nantinya  akan terdapat  berbagai  jenis  barang  dan  variasi UKM/usaha  retail  sehingga  data  produk  yang tersaji    merupakan    data  dalam  jumlah  yang besar.  Untuk  itu  diperlukan  solusi  untuk memberikan  kemudahan  bagi  pembeli  dalam mencari barang yang tepat.
Gambar 3. Halaman pencarian produk
7. Halaman pemesanan Produk
Merupakan  halaman  untuk  pemesanan produk oleh pembeli/pelanggan. Dalam pemesanan produk ini dibutuhkan data pembeli, data  produk  serta  kuantitas  yang  akan dipesan/dibeli.  Hasil  transaksi  ini  selenjutnya tersimpan  pada  sistem  untuk  selajutnya  dapat diproses melalui layanan konfirmasi pembayaran  dan  pengisian  status  pengiriman barang/produk
Gambar 4. Halaman pemesanan produk

## III. PENUTUP
Kesimpulan dalam penelitian ini adalah telah dapat dibangun prototipe aplikasi berbasis web
dan android dalam hal penerapan e-CRM pada jaringan usaha ritel/UMKM di kota Pekanbaru. Ucapan  terima  kasih  kami  sampaikan  sebesar- besarnya  bagi  Kementrian  Ristekdikti  dan Kopertis  Wilayah  X  yang  telah  mendanai  dan mensupport  pelaksanaan  penelitian  ini  secara maksimal.

## D AFTAR P USTAKA
[1] Budi  Winarno,  Kebijakan  Publik  Era Globalisasi: Teori, Proses, dan Studi Kasus Komparatif,  Penerbit Caps, Jakarta, 2016, hal. 15-20.
[2] Jubilee  Enterprise, Customer  Relationship Management  (CRM)  dengan  Blog ,    Elex Media Komputindo, Jakarta, 2009, hal. 75-
90.
[3] Mukti  Fajar, UMKM  di  Indonesia: Perspektif  Hukum  Ekonomi ,    Pustaka Pelajar, Jakarta, 2016, hal. 110-112.
[4] Parlagutan  Silitonga, Manajemen  UMKM dan  Sumber  Daya  Manusia ,    Andi  Offset, Yogyakarta, 2017, hal. 60-62.
[5] Rachma  Fitriati,  Menguak  Daya  Saing UMKM  Industri  Kreatif:  Sebuah  Riset
Tindakan Berbasis Soft Systems
Methodology,    Yayasan  Obor  Indonesia, Jakarta, 2015, hal. 95-98.
[6] Tulus T.H. Tambunan, UMKM di Indonesia ,  Ghalia Indonesia, Jakarta, 2009, hal. 120-122.
..