## PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK INDOMIE DI SUPERINDO KECAMATAN BABELAN, KABUPATEN BEKASI
John E.H.J FoEh 1
Universitas Bhayangkara Jakarta Raya john.edward@dsn.ubharajaya.ac.id
Dimas Priyo Anggoro 2
Universitas Bhayangkara Jakarta Raya dimas.priyo.anggoro18@mhs.ubharajaya.ac.id
Diterima 2 November 2022 Disetujui 26 Desember 2022
Abstract- The purpose of this study was to determine the effect of the independent variables, namely  brand  image,  product  quality  and  promotion  on  the  dependent  variable,  namely consumer  loyalty  through  the  intervening  variable,  namely  customer  satisfaction.  This research was conducted in Superindo, Babelan District, Bekasi Regency. The method used in this  study  is  a  quantitative  method.  The  data  used  in  this  study  is  primary  data  using  a questionnaire. The sampling method in this study used the Accidental Sampling technique. The population  of  this  research  is  all  consumers  who  visit  Superindo,  Babelan  District,  Bekasi Indomie Regency, which an average of 580 visitors in a month. The number of samples used in this  study  was  221  respondents  calculated  using  the  table  for  determining  the  number  of samples developed by Isaac and Michael. The method of analysis uses Descriptive Quantitative Analysis,  Multiple  Linear  Regression  Analysis  and  Path  Analysis.  The  data  was  processed using  SPSS  version  25  data  analysis  software.  The  results  of  this  study  indicate  that  brand image,  product  quality  and  promotion  simultaneously  or  partially  have  a  positive  and significant effect on consumer satisfaction, while brand image, product quality and customer satisfaction  partially  have  a  positive  and  significant  effect  on  consumer  loyalty  of  Indomie products in Superindo, Babelan District, Bekasi Regency
Keywords:  Consumer  Loyalty;  Brand  Image;  Product  Quality;  Promotion;  Consumer Satisfaction

## 1. PENDAHULUAN

## 1.1 Latar Belakang
Perkembangan  serba  cepat  dan  instan  seperti  pada  saat  ini  banyak  manusia  yang menginginkan serba praktis termasuk dalam hal konsumsi untuk kehidupan sehari hari. Ilmu pengetahuan dan teknologi  yang kian berkembang memicu pola makan  maupun gaya hidup manusia  mengalami  perubahan  (Azizah,  2020).  Pola  makan  masyarakat  sejauh  ini  kerap mengonsumsi makanan instan (Hartono, 2019). Peristiwa ini bermaksud guna mempersingkat waktu  karena  kesibukan  maupun  kegiatan  yang  memerlukan  banyak  waktu,  maka  tidak mengherankan bila muncul produk makanan instan. Mie instan termasuk makanan praktis yang

## ULTIMA Management | ISSN 2085-4587
sudah  tersebar  di  pasar,  serta  digemari  oleh  banyak  pihak,  terutama  masyarakat  Indonesia (Ihsan, 2020).
Meningkatnya  jumlah  permintaan  mie  instan  diiringi  dengan  banyaknya  bermunculan merek mie instan yang diproduksi oleh perusahaan lainnya. Perihal ini mengarahkan kompetisi di  kategori  produk  mie  instan  (Andi  &  Elvira,  2021).  Bahwa  mie  instan  termasuk  makanan yang  mendapat  perhatian  khusus  dan  disukai  oleh  masyarakat  Indonesia  sebab  cara menyajikannya tidak sulit  dan tidak memerlukan banyak waktu,  serta ada banyak rasa yang sesuai  dengan  selera  masyarakat  Indonesia.  Menurut  data  yang  diterbitkan  World  Instant Noodles Association (WINA) pada tahun 2020, Indonesia menjadi negara dengan permintaan mie instan paling banyak di dunia dengan jumlah 12.640 juta porsi, serta di tahun yang sama Indonesia menempati posisi kedua sebagai negara dengan permintaan mie instan paling banyak dibanding negara lain.
Cara  guna  menguasai  pasar  ialah  dengan  mempengaruhi  minat  beli  para  konsumen melalui  promosi,  citra  merek  maupun  mutu  produk  yang  telah  dibangun  (Putra,  2019). Mengelola  keinginan  konsumen  guna  meraih  kepuasan  konsumen,  memberikan  nilai  baik untuk  perusahaan,  yaitu  dengan  memberikan  bukti  nyata  dari  mutu  perusahaan  tersebut (Chiguvi & Guruwo, 2017). Anggapan kepada mutu produk bisa berperan sebagai penentu nilai produk itu dan memengaruhi pembelian maupun loyalitas konsumen terhadap merek (FoEh & Soetandy,  2018).  Semua  upaya  pemasaran  bermaksud  guna  menyakinkan  konsumen  bila “produk”  yang  diperjualbelikan  berkualitas  lebih  baik  dibanding  milik  kompetitor  (Faeni, 2019).
Indomie terus menduduki posisi teratas dalam posisi Top Brand Index dalam beberapa tahun terakhir, Pada tahun 2022 TBI indomie mencapai angka 72,9 %. Hal ini berarti bahwa indomie  memiliki  kekuatan  merek  yang  sangat  baik  serta  cukup  dimintai  oleh  konsumen dibandingkan  produk  mie  instan  lainnya.  Secara  umum,  produk  indomie  diminati  oleh konsumen dibanyak kalangan. Bagi konsumen, merek memiliki peranan guna menghasilkan kualitas dan memberikan perhatian ke produk terbaru yang berpotensi memberi manfaat bagi konsumen.  Konsumen  mengasumsikan  bila  merek  terkenal  lebih  aman  dan  mempunyai kualitas  lebih  baik  dibanding  merek  yang  tidak  begitu  terkenal  di  pasar,  mengingat  merek terkenal mampu memberi informasi secara terperinci dibanding merek yang tertinggal. Bagi penjual,  merek  menjadi  identitas  dan  karakteristik  bagi  produknya,  serta  bisa  memberi perlindungan hukum bagi produk tersebut.
Banyaknya pesaing produk Indomie, maka konsumen akan berhadapan dengan banyak produk sehingga menyebabkan pilihan produk yang berbeda. Pelanggan  dapat  berpindah ke produk  lainnya,  terkhusus  bila  produk  itu  menawarkan  fitur  produk  yang  lebih  unggul. Penelitian  ini  bertujuan untuk  mengetahui  apakah  citra  merek,  kualitas  produk  dan  promosi dapat  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  dan  pada  akhirnya  mempengaruhi  loyalitas konsumen pada produk Indomie, khususnya pada Superindo Kec. Babelan, Kab. Bekasi;

## 1.2 Tinjauan Literatur

## 1.2.1 Citra Merek
Citra  merek  menggambarkan  serangkaian  anggapan  di  batin  pembeli  terkait  merek, serta salah satu yang diingat pada saat membeli suatu produk dari merek tertentu, konsumen yang biasa memakai merek tertentu cenderung tidak berubah terhadap citra merek. (Kotler & Keller,  2016),  citra  merek  ialah  anggapan  pembeli  perihal  sesuatu  merek  selaku penggambaran  atas  asosiasi  dalam  benak  pembeli.  Indikator  yang  membentuk  citra  merek menurut (Kotler & Keller, 2016), yakni:
• Identitas Merek

## ULTIMA Management | ISSN 2085-4587
Sebagai ciri khas fisik terkait merek ataupun produk, maka pelanggan dengan mudah mengidentifikasi dengan membedakan antarproduk mulai dari logo, warna, lokasi, dan sebagainya.
• Personalitas Merek
Sebagai  karakteristik  merek  untuk  merancang  karakter  agar  konsumen  mudah membedakan antarmerek, seperti karakteristik tegas, kaku, dan seterusnya.
• Asosiasi Merek Sebagai sesuatu yang sifatnya khusus dan layak maupun kerap terkait dengan merek, bisa hadir melalui penawaran produk, kegiatan berulang, misal terkait kegiatan social resposibility , wacana mengenai merek, simbol maupun makna yang melekat di suatu merek.
• Sikap dan Perilaku Merek Adalah  perilaku  maupun  sikap  maupun  interaksi  merek  dengan  pembeli  dalam menyampaikan manfaat atau nilai yang ada di merek tersebut.
• Manfaat dan Keunggulan Merek
Ialah  nilai  keunggulan  pada  merek  yang  konsumen  dapatkan  agar  bisa  mendapat kebermanfaatan sesuai kebutuhan maupun kehendak konsumen.

## 1.2.2 Kualitas Produk
Kualitas  produk  ialah  kapabilitas  produk  dalam  memberi  hasil  atau  kinerja  berdasar pada  keinginan  atau  melebihi  keinginan/ekspetasi  konsumen.  Produk  bermutu  mampu memberikan  kepuasan  terhadap  konsumen  dan  akan  menarik  konsumen  agar  membeli kembali (Kotler & Keller, 2016).
Menurut  (Sangadji  &  Sopiah,  2016),  ada  indikator  terkait  kualitas/mutu  produk, sebagai berikut :
• Performance (kinerja) Sebagai unsur dari mutu produk terkait cara produk dalam melaksanakan perannya dalam memenuhi kebutuhan pembeli.
• Reliabilitas (andal) Sebagai bentuk daya tahan produk selama pembeli konsumsi.
• Fitur Sebagai fungsi tambahan pada produk.
• Daya tahan
Memperlihatkan penilaian siklus produk secara teknis atau waktu.
• Konsisten
Memperlihatkan sejauh mana produk bisa memenuhi standar tertentu.
• Desain Sebagai faktor emosional untuk memberi pengaruh bagi kepuasan pembeli, maka desain kemasan pun mampu memengaruhi persepsi mutu produk.

## 1.2.3 Promosi
Definisi promosi sesuai penuturan (Adi, Fathoni, & Hasiolan, 2018), yaitu bermaksud guna  menginspirasi  pembeli  supaya  lebih  mengenali  produk  dan  gemar  untuk  membeli produk  itu.  (Kotler  &  Keller,  2016)  menambahkan  jika  promosi  sebagai  metode  yang perusahaan gunakan untuk berkomunikasi dengan pembeli/target pasar demi menginformasikan produk/perusahaan supaya konsumen berkenan membelinya.
(Kotler & Keller, 2016) menyebut soal indikator promosi, terdiri atas:
• Pesan Promosi Sebagai indikator baik buruk pesan promosi yang pasar peroleh.
• Media Promosi Sebagai upaya perusahaan dalam mempromosikan produk mereka.
• Waktu Promosi Sebagai rentang waktu promosi.
• Frekuensi Promosi
Sebagai jumlah promosi selama rentang waktu tertentu memanfaatkan media promosi.

## 1.2.4 Loyalitas Konsumen
Tjiptono,  (2014)  mempertegas  jika  loyalitas  pada  diri  pembeli  sebagai  komitmen konsumen kepada produk, merek, toko maupun pemasok berdasar sifat yang positif. Artinya, bila komitmen kepada merek tertentu didapat akibat ada rasa puas dan keluhan. (Hurriyati, 2015)  memaparkan  bila  loyalitas  konsumen  merupakan  kesetiaan  pembeli  guna  membeli kembali  produk  yang  mereka  inginkan  secara  konsisten  dalam  rentang  waktu  yang  lama, meski ada pengaruh kondisi maupun usaha pemasaran yang berpotensi mengubah perilaku. (Rahmayanty, 2013) menyebut jika ada indikator loyalitas, seperti:
• Membeli Kembali Terdapat  dorongan  sebagai  pembentuk  perilaku  pembelian  berulang  sehingga  mampu menghasilkan loyalitas pada diri pelanggan.
• Kebiasaan Mengonsumsi Produk Kebiasaan pembeli mempergunakan produk/merek tertentu.
• Acap Menyukai Merek Kepuasan  pada  diri  pembeli  ketika  mempergunakan  produk  terlihat  dari  kepuasan mereka untuk tetap membeli produk itu.
• Tidak Berkeinginan Mencoba Produk Lain Pembeli tidak memiliki minat membeli atau menggunakan produk lainnya, maka pembeli ini akan tetap setia dengan satu produk/merek.
• Menyakini Merek
Rasa  yakin  pelanggan  bila  merek/produk  yang  konsumen  gunakan  merupakan merek/produk terbaik.
• Menyarankan Merek/Produk ke Pihak Lain Kesediaan pada diri pembeli guna menyarankan produk/merek ke pihak lain.

## 1.2.5 Kepuasan Konsumen
Kotler  &  Armstrong  (2015)  menyebut  bila  kepuasan  konsumen,  yaitu  untuk mengetahui  seberapa  jauh  kinerja  produk  berdasar  pada  keinginan  konsumen.  Jika  kinerja produk  jauh  dari  keinginan/harapannya,  maka  memicu  konsumen  tidak  berpuas  diri.  Bila kinerja sesuai atau lebih dari harapannya, maka konsumen bakal berpuas diri. Jika konsumen berpuas  diri  terhadap  kualitas  produk/merek,  tentu  konsumen  akan  tetap  loyal  terhadap produk/merek itu. (Tjiptono & Chandra, 2016) memaparkan jika terdapat indikator kepuasan konsumen yaitu:
• Relevansi Harapan Seluruh  pembeli  tentu  berharap  agar  produk/merek  yang  mereka  beli  sesuai  dengan harapan/ekspetasinya.
• Keinginan Membeli Ulang

## ULTIMA Management | ISSN 2085-4587
Kondisi ini kerap muncul saat pembeli berpuas diri terhadap pelayanan maupun produk tertentu.
• Berkenan Menyarankan Kerap  kali  perusahaan  berupaya  meminta  pembeli  guna  menyarankan  produk/merek mereka ke pihak lain.
• Penciptaan Keputusan Membeli ke Satu Perusahaan Bila pembeli menganggap bila mereka sudah berpuas diri terhadap produk/merek, tentu ia  akan  berupaya  mencari  produk  lainnya  milik  perusahaan  itu  sebab  pembeli  telah meyakini  bila  produk  milik  perusahaan  itu  cukup  berkualitas  dan  sesuai  keinginan pembeli.
• Penciptaan Citra Merek Merek di suatu perusahaan dapat dikenali masyarakat jika produk itu mampu memberi rasa puas kepada pembelinya.

## 1.2.6 Perumusan Hipotesis dan Kerangka Konseptual
Citra  merek  merupakan  faktor  yang  esensial  untuk  setiap  perusahaan  karena  citra  merek merupakan impresi dari konsumen terhadap perusahaan (Antara & Rastini, 2022). Penelitian terdahulu  telah  membuktikan  bahwa  citra  merek  dapat  mempengaruhi  kepuasan  konsumen terhadap produk (Rusandy, 2018) dimana semakin baik suatu produk dipandang atau dievaluasi oleh  konsumen,  semakin  tinggi  pula  kepuasan  konsumen  ketika  mengkonsumsi  produk tersebut (Usvela et al., 2019). Kualitas produk juga dipercaya dapat berpengaruh pada kepuasan konsumen terhadap produk (Ziaullah et al, 2014). Kualitas produk akan menentukan apakah ekspektasi dari konsumen terhadap produk terpenuhi atau tidak, dimana jika ekspektasi dari konsumen terpenuhi  maka konsumen akan merasa puas dan sebaliknya, jika ekspektasi dari konsumen tidak terpenuhi maka konsumen akan merasa tidak puas (Chinomona et al, 2013). Selain  citra  merek  dan  kualitas  produk,  promosi  dari  produk  juga  dapat  berpengaruh  pada kepuasan konsumen (Cuong & Khoi, 2019). Promosi merupakan salah satu cara perusahaan untuk berkomunikasi kepada konsumennya. Semakin gencar promosi yang dilakukan, semakin konsumen  merasa  bahwa  informasi  yang  diterimanya  mengenai  produk  semakin  tinggi, sehingga  hal  ini  akan  meningkatkan  kepuasan  konsumen  ketika  mengkonsumsi  produk (Suastini & Mandala, 2019).  Sehingga, penelitian ini merumuskan hipotesis sebagai berikut H 1 : Citra merek, kualitas produk maupun promosi memengaruhi bersamaan bagi kepuasan konsumen Indomie di Superindo Kecamatan Babelan, Kabupaten Bekasi.
H 2 :  Citra  merek  memengaruhi  kepuasan  konsumen  Indomie  di  Superindo  Kecamatan Babelan, Kab. Bekasi.
H 3 : Kualitas produk memengaruhi kepuasan konsumen Indomie di Superindo Kecamatan Babelan, Kab. Bekasi.
H 4 : Promosi memengaruhi kepuasan konsumen produk Indomie di Superindo Kecamatan Babelan, Kabupaten Bekasi.
Citra  merek  juga  memiliki  pengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen.  Taskin  et  al.  (2016) menyatakan  bahwa  untuk  menumbuhkan  loyalitas  dari  konsumen,  perusahaan  perlu menciptakan  citra  yang  baik  dulu  untuk  merek  produk.  Konsumen  akan  memprioritaskan produk yang dianggap memiliki reputasi baik, sehingga jika suatu produk memiliki citra merek dan reputasi yang baik, akan sulit untuk konsumen untuk berpindah ke produk lain (Saleem & Omar,  2015).  Kualitas  produk  merupakan  pemahaman  konsumen  bahwa  produk  yang ditawarkan perusahaan memiliki nilai lebih yang tidak dimiliki oleh para pesaingnya (Irhandi & Sapta, 2021). Ketika konsumen menganggap bahwa suatu produk berkualitas, hal ini akan
menumbuhkan loyalitas,  dimana konsumen akan lebih memilih untuk  menggunakan produk tersebut dibandingkan dengan produk pesaing (Kataria & Saini, 2019). Selain citra merek dan kualitas produk, promosi juaga berpengaruh pada loyalitas konsumen (Irhandi & Sapta 2021). Promosi  dari  produk  akan  membuat  konsumen  merasa  familiar  dan  terbiasa  dengan  produk sehingga akan membuat konsumen terus mengkonsumsi produk dibandingkan dengan produk lain (Solihin et al., 2021). Selanjutnya, kepuasan konsumen juga dipercaya dapat berpengaruh pada loyalitas pelanggan. Loyalitas konsumen terbentuk dari adanya kepuasan konsumen yang berkelanjutan    adalah  disertai  dengan  keterikatan  emosional  yang  terbentuk  dari  konsistensi dan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan (Rai dan Medha, 2013). Sehingga, penelitian ini merumuskan hipotesis sebagai berikut:
H 5 :  Citra  merek  memengaruhi  loyalitas  konsumen  Indomie  di  Superindo  Kec.  Babelan, Kabupaten Bekasi.
H 6 :  Kualitas  produk  memengaruhi  loyalitas  konsumen  produk  Indomie  di  Superindo Kecamatan Babelan, Kabupaten Bekasi.
H 7 :  Promosi  memengaruhi  loyalitas  konsumen  Indomie  di  Superindo  Kec.  Babelan, Kabupaten Bekasi.
H 8 : Kepuasan konsumen memengaruhi loyalitas konsumen produk Indomie di Superindo Kecamatan Babelan, Kabupaten Bekasi.
Berikut kerangka konseptual yang digunakan dalam penelitian ini

## Gambar 1. Kerangka Konseptual

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Jenis Penelitian
Teknik  analisis  data,  yaitu  statistik  deskriptif,  sedangkan  analisis  deskriptif  dengan pendekatan kuantitatif. Analisis deskripsi, yaitu analisis untuk menjelaskan secara terstruktur maupun  akurat  terkait  karakteristik  populasi/aktivitas  yang  terlaksana  pada  bidang  tertentu sebagai subjek kajian berdasar data dari variabel yang didapat melalui subjek yang dikaji atau fakta di lapangan. Seluruh variabel pada kajian sifatnya laten karena pengukuran membutuhkan indikator.  Berikutnya,  indikator  tersebut  akan  mengalami  penilaian  oleh  skala  likert  yang sifatnya ordinal. Sebelum melakukan uji analisis regresi liniear berganda mensyaratkan data ordinal perlu berubah menjadi data interval (FoEh & Papote, 2021).
Jenis data pada kajian ini meliputi data sekunder berupa variabel laten yang memperjelas bila  variabel  tersebut  tidak  teramati/terukur  secara  langsung,  maka  membutuhkan  penilaian dalam pengukurannya. Berikutnya, data kuantitatif sebagai data yang didapat melalui informan berbentuk  angka  yang  terkumpulkan  mempergunakan  angket.  Jawaban  informan
mempergunakan skala likert dengan lima pilihan jawaban, antara lain, sangat tidak setuju, tidak setuju, cukup/enteral, setuju, dan sangat setuju.

## 2.2 Populasi dan Sampel
Sampel  pada  kajian  ini  ialah  pengunjung  Superindo  Kec.  Babelan,  Kab.  Bekasi  yang terpilih secara accidental sampling. Penarikan jumlah sampel peneliti hitung mempergunakan tabel penentu jumlah sampel dari populasi atas pengembangan Isaac dan Michael bertingkat kesalahan 5% dari total popolasi sebanyak 580 pengunjung dalam sebulan. Mencermati hasil hitungan  dalam  menarik  sampel  akan  beracuan  ke  tabel  Isaac  dan  Michael,  maka  diperoleh jumlah  sampel  pada  kajian  ini  sejumlah  221  responden  yaitu  pengunjung  yang  datang berbelanja produk Indomie di Superindo Kecamatan Babelan, Kabupaten Bekasi.

## 3. HASIL PENELITIAN DAN DISKUSI

## 3.1 Uji Validitas
Pengujian  validitas  dalam  kajian  ini  terlaksana  melalui  perbandingan  keterkaitan product mome nt atau rhitung dengan rtabel. Untuk nilai R tabel diambil menggunakan rumus df  =  n  –  2,  yaitu  df  =  30  –  2  =  28  dan  di  tingkat  signifikansi  0,05  (uji  dua  sisi)  sehingga R tabel sejumlah  0.3610.  Seperti  yang  terlihat  pada  Tabel  1,  seluruh  nilai  R  dari  indikator melebihi standar sehingga dapat dinyatakan bahwa seluruh indikator penelitian valid.

## Tabel 1 Hasil Uji Validitas
Citra Merek (X1) X1.1 0,798 0,361 Valid X1.2 0,876 0,361 Valid X1.3 0,906 0,361 Valid X1.4 0,892 0,361 Valid X1.5 0,812 0,361 Valid Kualitas Produk (X2) X2.1 0,726 0,361 Valid X2.2 0,849 0,361 Valid X2.3 0,840 0,361 Valid X2.4 0,610 0,361 Valid X2.5 0,877 0,361 Valid X2.6 0,880 0,361 Valid Promosi (X3) X3.1 0,819 0,361 Valid X3.2 0,882 0,361 Valid X3.3 0,833 0,361 Valid X3.4 0,878 0,361 Valid Kepuasan Konsumen (Z) Z.1 0,899 0,361 Valid Z.2 0,888 0,361 Valid Z.3 0,944 0,361 Valid Z.4 0,775 0,361 Valid Z.5 0,837 0,361 Valid Loyalitas Konsumen (Y) Y.1 0,689 0,361 Valid Y.2 0,770 0,361 Valid Y.3 0,835 0,361 Valid Y.4 0,517 0,361 Valid Y.5 0,911 0,361 Valid Y.6 0,852 0,361 Valid

## ULTIMA Management | ISSN 2085-4587

## Sumber: Mengolah data mempergunakan SPSS Versi 25

## 3.2 Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas terlaksana agar bisa mencari tahu seberapa jauh hasil pengukuran terlihat stabil jika dipergunakan lebih dari dua kali. Uji realibilitas pada kajian ini terlaksana dengan melihat nilai dari cronbach alpha . Dasar untuk pengujian reliabilitas bla nilai cronbach alpha di atas 0.60, berarti angket yang teruji dianggap handal. Bila nilai cronbach alpha di bawah 0.60, maka  angket  dianggap tidak handal.  Seperti yang terlihat  pada Tabel  2, seluruh nilai cronbach’s  alph  dari  variabel  melebihi  standar  sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  seluruh variabel penelitian valid.
Tabel 2 Hasil Uji Reliabilitas No Variabel Reability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Status 1 Citra Merek (X1) 0,902 5 Reliabel 2 Kualitas Produk (X2) 0,886 6 Reliabel 3 Promosi (X3) 0,870 4 Reliabel 4 Kepuasan Konsumen (Z) 0,916 5 Reliabel 5 Loyalitas Konsumen (Y) 0,859 6 Reliabel Sumber: Mengolah data mempergunakan SPSS Versi 25

## 3.3 Hasil Uji Normalitas
Uji  normalitas  dalam  kajian  ini  terlaksana  melalui  dua  metode,  yakni  analisis  grafik (histogram maupun diagram normal P-P plot regression standardied ) maupun uji kolmogorov smirnov . Prosedur untuk mencari tahu normal atau tidaknya penyebaran bisa melalui p di atas 0,05 yang menganggap bila penyebaran diasumsikan normal. Berbeda bila p di bawah 0,05 penyebaran dianggap abnormal.
Tabel 3 Hasil Uji Normalitas Pengujian Asymp. Sig Persamaan I 0,200 Persamaan II 0,060 Sumber: Mengolah data mempergunakan SPSS Versi 25
Metode lainnya dalam menguji normalitas memanfaatkan analisis grafik bisa melalui diagram Normal P-P Regression Standardied yakni:
Gambar 1. Hasil Uji Normalitas Citra Merek, Kualitas Produk dan Promosi dalam Memengaruhi Kepuasan Konsumen

## ULTIMA Management | ISSN 2085-4587

## Sumber: Olah data mempergunakan SPSS Versi 25
Gambar 2. Hasil Uji Normalitas Citra Merek, Kualitas Produk, Promosi dan Kepuasan Konsumen dalam Memengaruhi Loyalitas Konsumen Sumber: Mengolah data mempergunakan SPSS Versi 25
Gambar  di  atas  memperjelas  bila  grafik normal  probability  plot  of  regression standardized memperlihatkan  pola  grafik  normal.  Tampak  titik-titik  yang  menyebar  di wilayah  garis  diagonal  dan  sebarannya  ikut  ke  garis  diagonal.  Dengan  begitu,  memberi simpulan jika model regresi pantas dipergunakan sebab sesuai dengan asumsi normalitas.

## 3.4 Hasil Uji Multikoliniearitas
Uji  multikolinearitas  bisa  terlaksana  dengan  mencermati  nilai  toleransi  atau  bisa melalui variance inflation factor (VIF) maupun hasil analisis regresi. Bila nilai toleransi di atas 0,1, sedangkan nilai VIF di bawah 10, berarti tanpa ada indikasi multikolinearitas. Hasil pengujian multikolinearitas tertera di uraian berikut:
Tabel 4. Hasil Uji Multikolinearitas Pengujian Variabel
Tolerance VIF Persamaan I Citra Merek 0,519 1,926 Kualitas Produk 0,596 1,678 Promosi 0,579 1,728 Persamaan II Citra Merek 0,509 1,965 Kualitas Produk 0,487 2,052 Promosi 0,492 2,032 Kepuasan Konsumen 0,424 2,357
Sumber: Mengolah data mempergunakan SPSS Versi 25

## 3.5 Hasil Uji Heteroskedasitisitas
Uji heteroskedastisitas bisa mempergunakan scatterplot sesuai penjelasan berikut:
Gambar 4 Hasil Uji Heteroskedastisitas Citra Merek, Kualitas Produk dan Promosi dalam Memengaruhi Kepuasan Konsumen
Sumber: Mengolah data mempergunakan SPSS Versi 25
Gambar 5 Hasil Uji Heteroskedastisitas Citra Merek, Kualitas Produk, Promosi, dan Kepuasan Konsumen dalam Memengaruhi Loyalitas Konsumen
Sumber: Olah data mempergunakan SPSS Versi 25
Sesuai  gambar  yang  sudah  peneliti  cantumkan  terkait  analisis  grafik  uji heteroskedastisitas, memperjelas bila titik-titik tanpa memperlihatkan pola yang jelas, serta titik-titik tersebar di atas ataupun bawah angka 0 di sumbu Y. Perihal ini memperjelas bila tanpa ada indikasi heteroskedastisitas.

## 3.6 Pengujian Hipotesis dan Pembahasan

## 3.6.1 Hasil Uji Simultan (F)
Uji F terlaksana agar bisa tahu variabel citra merek, kualitas produk maupun promosi dalam memengaruhi secara bersamaan pada kepuasan konsumen.
Tabel 5 Hasil Uji F Citra Merek, Kualitas Produk maupun Promosi dalam Memengaruhi Kepuasan Konsumen
ANOVA a Model Sum of Squares  Df  Mean Square F Sig. 1  Regression 1161.560 3 387.187  101.580  .000 b Residual 827.131  217 3.812 Total 1988.691  220
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
b. Predictors: (Constant), Promosi, Kualitas Produk, Citra Merek Sumber: Olah data mempergunakan SPSS Versi 25
Sesuai  penjelasan  di  atas,  memperjelas  nilai F hitung sejumlah  101,580  di  atas F tabel yaitu  2,41,  sedangkan  nilai  signifikasi  sejumlah  0,000,  berarti  di  bawah  signifikasi  yang ditetapkan (0,05).  Hasil  yang didapat  memberi simpulan jika citra merek, kualitas produk, dan promosi memengaruhi bermakna dan secara bersamaan pada kepuasan konsumen, maka Hipotesis pertama ( H 1 ) diterima.

## 3.6.2 Hasil Uji Parsial (t)
Uji t berguna agar bisa mengetahui variabel citra merek, kualitas produk dan promosi memengaruhi  kepuasan  konsumen  maupun  loyalitas  konsumen  secara  individual.  Derajat signifikasi  yang  dipergunakan  ialah  0,05.  Jika  nilai  signifikansinya  di  bawah  tingkat kepercayaan, berarti variabel bebas memengaruhi variabel terikat secara terpisah.
Tabel 6. Hasil Uji t Citra Merek, Kualitas Produk maupun Promosi dalam
Memengaruhi Kepuasan Konsumen Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 2.157 .956 2.257  .025 Citra Merek .150 .066 .137  2.286  .023 Kualitas Produk .345 .050 .387  6.881  .000 Promosi .466 .073 .371  6.421  .000 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber: Olah data mempergunakan SPSS Versi 25
Berdasar uraian di atas, bisa dirumuskan persamaan regresi, yaitu: Kepuasan Konsumen = 2,157 + 0,150 X 1 + 0,345 X 2 + 0,466 X 3
Dari penjelasan di atas mampu memberi simpulan bila: a = Nilai konstanta (󠆿a) adalah 2,157, artinya jika variabel-variabel independen bernilai 0, berarti kepuasan konsumen bernilai 2,157.
𝑏 1 = Nilai koefisien regresi variabel citra merek dengan nilai positif: 0,150. Hasil ini memperjelas bila kenaikan  1% variabel  citra merek  bakal  memicu peningkatan pada kepuasan konsumen sejumlah 15%, yang mengasumsikan jika variabel lainnya bernilai konstan.
𝑏 2 = Nilai koefisien regresi variabel kualitas produk dengan nilai positif: 0,345. Hasil ini memperjelas bila tiap kenaikan 1% variabel kualitas produk memicu peningkatan pada  kepuasan  konsumen  sejumlah  34,5%;  berasumsikan  bila  variabel  lainnya mempunyai nilai konstan.
𝑏 3 = Nilai koefisien regresi variabel promosi dengan nilai positif, yakni 0,466. Hasil ini memperjelas  bila  tiap  peningkatan  1%  variabel  promosi  memicu  peningkatan  pada
kepuasan konsumen sejumlah 46,6%; berasumsikan variabel lainnya mempunyai nilai konstan.
Hasil uji parsial (t) citra merek, kualitas produk, promosi maupun kepuasan konsumen dalam loyalitas konsumen tertera yaitu:
Tabel 7. Hasil Uji t Citra Merek, Kualitas Produk, Promosi maupun Kepuasan Konsumen dalam Memengaruhi Loyalitas Konsumen
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) -.458 1.065 -.430  .667 Citra Merek .259 .073 .195  3.536  .000 Kualitas Produk .286 .061 .265  4.691  .000 Promosi .056 .087 .037 .646  .519 Kepuasan Konsumen .530 .075 .438  7.087  .000 a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen Sumber: Olah data mempergunakan SPSS Versi 25
• Uji Hipotesis Kedua
H 2 : Citra Merek memengaruhi positif dan bermakna bagi kepuasan konsumen.
Beracuan  ke  Tabel  8,  mempertegas  bila  nilai  t-hitung  dari  citra  merek  terhadap kepuasan konsumen sejumlah 2,286 > 1,971 bertingkat signifikasi 0,023 < 0,05. Atas dasar itulah, kajian ini menerima hipotesis kedua bila citra merek memengaruhi positif dan bermakna bagi kepuasan konsumen Indomie.
• Uji Hipotesis Ketiga
H 3 : Kualitas Produk memengaruhi positif dan bermakna bagi kepuasan konsumen. Beracuan  ke  Tabel  8  mempertegas  bila  nilai  t-hitung  dari  kualitas  produk  terhadap kepuasan konsumen sejumlah 6.881 > 1,971 bertingkat signifikasi 0,000 < 0,05. Atas dasar itulah, kajian ini menerima hipotesis ketiga bila kualitas produk memengaruhi positif dan bermakna bagi kepuasan konsumen Indomie.
• Uji Hipotesis Keempat
H 4 : Promosi memengaruhi positif dan bermakna bagi kepuasan konsumen.
Beracuan ke Tabel 4.8 mempertegas bila nilai t-hitung dari kualitas produk terhadap kepuasan konsumen sejumlah 6.421 > 1,971 bertingkat signifikasi 0,000 < 0,05. Atas dasar itulah, kajian ini menerima hipotesis keempat bila promosi memengaruhi positif dan bermakna bagi kepuasan konsumen Indomie.
• Uji Hipotesis Kelima
H 5 : Citra Merek memengaruhi positif dan bermakna bagi Loyalitas Konsumen.
Beracuan  ke  Tabel  4.9  mempertegas  bila  nilai  t-hitung  dari  citra  merek  terhadap loyalitas konsumen sejumlah 3,536 > 1,971 bertingkat signifikasi 0,000 < 0,05. Atas dasar  itulah,  kajian  ini  menerima  hipotesis  kelima  bila  citra  merek  memengaruhi positif dan bermakna bagi loyalitas konsumen Indomie.
• Uji Hipotesis Keenam
H 6 : Kualitas produk memengaruhi positif dan bermakna bagi loyalitas konsumen. Beracuan ke Tabel 4.9 mempertegas bila nilai t-hitung dari kualitas produk terhadap loyalitas konsumen sejumlah 4,691 > 1,971 dengan taraf signifikasi 0,000 < 0,05. Atas dasar itulah, kajian ini menerima hipotesis keenam bila kualitas produk memengaruhi positif dan bermakna bagi loyalitas konsumen Indomie.
• Uji Hipotesis Ketujuh
H 7 : Promosi memengaruhi positif dan bermakna bagi loyalitas konsumen.
Beracuan ke Tabel 4.9 memperjelas bila nilai t-hitung dari promosi terhadap loyalitas konsumen  sejumlah  0,646  <  1,971  bertingkat  signifikasi  0,519  >  0,05.  Atas  dasar itulah,  kajian  ini  menolak  hipotesis  ketujuh,  berarti  promosi  tanpa  memengaruhi positif dan bermakna bagi loyalitas konsumen Indomie.
• Uji Hipotesis Kedelapan
H 8 :  Kepuasan  konsumen  memengaruhi  positif  maupun  bermakna  bagi  loyalitas konsumen.
Berdasar Tabel 4.9, memperlihatkan nilai t-hitung dari kepuasan konsumen terhadap loyalitas  konsumen  sejumlah  7,087  <  1,971  bertaraf  signifikasi  0,000  >  0,05.  Atas dasar  itulah,  hasil  kajian  ini  menerima  hipotesis  kedelapan,  berarti  kepuasan konsumen memengaruhi positif dan bermakna bagi loyalitas konsumen Indomie.
Sesuai pemaparan tersebut, memperjelas rumus persamaan regresi, yaitu:
Loyalitas Konsumen = -0,458 + 0,259 X 1 + 0,286 X 2 + 0,056 X 3 + 0,530 X 4
Melalui uraian di atas, bisa disimpulkan:
• a = Nilai konstanta (󠆿a) ialah -0,458, artinya variabel bebas, yakni citra merek, kualitas produk maupun promosi bernilai nol sehingga loyalitas konsumennya bernilai -0,458.
• 𝑏 1 = Nilai koefisien regresi variabel citra merek dengan nilai positif: 0,259. Hasil ini memperjelas  bila  tiap  kenaikan  1%  variabel  citra  merek  memicu  peningkatan  pada loyalitas konsumen sejumlah 25,9%, berasumsikan variabel lainnya mempunyai nilai konstan.
• 𝑏 2 = Nilai koefisien regresi variabel kualitas produk dengan nilai positif:0,286. Hasil ini memperjelas bila tiap kenaikan 1% variabel kualitas produk memicu peningkatan pada loyalitas konsumen sejumlah 28,6%, berasumsikan variabel lainnya mempunyai nilai konstan.
• 𝑏 3 =  Nilai  koefisien  regresi  variabel  memicu  peningkatan  pada  0,056.  Perihal  ini memperjelas bila tiap kenaikan peningkatan 1% variabel promosi memicu peningkatan pada  loyalitas  konsumen  sejumlah  5,6%,  berasumsikan  variabel  lainnya  mempunyai nilai konstan.
• 𝑏 4 = Nilai koefisien regresi variabel kepuasan konsumen bernilai positif yaitu 0,530. Hal ini memperjelas bila tiap kenaikan peningkatan 1% variabel kepuasan konsumen memicu peningkatan pada loyalitas konsumen  sejumlah 53%, berasumsikan variabel lainnya mempunyai nilai konstan.

## 3.6.3 Hasil Uji Koefisien Determinasi ( 𝐑 𝟐 )
Koefisien  determinasi  berguna  agar  bisa  menentukan  besar  kecil  variabel  dalam memperjelas variabel dependen. Nilai koefisien determinasi terlihat melalui nilai R square . Bila  nilai R  square kian  tinggi,  berarti  model  regresi  kian  baik  sebab  kapabilitas  variabel bebas dalam memperjelas variabel terikat kian membesar, dan sebaliknya.
Tabel 8. Hasil Uji Koefisien Determinasi Citra Merek, Kualitas Produk maupun Promosi dalam Memengaruhi Kepuasan Konsumen

## Model Summary
Model R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 .764 a .584 .578 1.952348 a. Predictors: (Constant), Promosi, Kualitas Produk, Citra Merek
Sumber: Olah data mempergunakan SPSS Versi 25

## ULTIMA Management | ISSN 2085-4587
Hasil  pengujian  koefisien  determinasi  citra  merek,  kualitas  produk,  promosi  maupun kepuasan konsumen dalam memengaruhi loyalitas konsumen tertera di uraian berikut:
Tabel 9 Hasil Uji Koefisien Determinasi Citra Merek, Kualitas Produk, Promosi maupun Kepuasan Konsumen dalam Memengaruhi Loyalitas Konsumen
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .811 a .658 .651 2.150392
a. Predictors: (Constant), Kepuasan Konsumen, Citra Merek, Kualitas Produk, Promosi
Sumber: Olah data mempergunakan SPSS Versi 25
Sesuai pemaparan tersebut, didapat nilai R Square untuk citra merek, kualitas produk dan promosi yang memengaruhi kepuasan konsumen sejumlah 0,584. Perihal ini memperjelas bila persentase variabel independen dalam memengaruhi variabel dependen sejumlah 58,4%, tersisa  41,6.  Sehingga  hasil  penghitungan  koefisien  determinasi  menunjukkan  model berkategori moderat dikarenakan nilai koefisien determinasi lebih besar dari 0,33 atau 33% tetapi  lebih  rendah  dari  0,67  atau  67%.  Nilai r  square pada  Tabel  11  untuk  citra  merek, kualitas  produk,  promosi  dan  kepuasan  konsumen  yang  memengaruhi  loyalitas  konsumen sejumlah 0,658.  Perihal  ini memperjelas soal  persentase variabel  independen (citra merek, kualitas  produk,  promosi  maupun  kepuasan  konsumen)  dalam  memengaruhi  variabel dependen  (loyalitas  konsumen)  sejumlah  65,8%,  tersisa  34,8%  terpengaruh  oleh  faktor lainnya yang tidak dicantumkan ke model regresi ini. Sehingga hasil penghitungan koefisien determinasi  memperlihatkan  model  berkategori  moderat  dikarenakan  nilai  koefisien determinasi lebih besar dari 0,33 atau 33% tetapi lebih rendah dari 0,67 atau 67%.

## 3.6.4 Hasil Analisis Jalur
Berikut Gambar 6 hasil diagram jalur diperoleh dari hasil analisis:

## Gambar 6. Model Struktural Analisis Jalur
• Citra Merek
Keterangan Perhitungan: Citra merek memengaruhi langsung loyalitas konsumen sejumlah 0,195 Citra merek memberi pengaruh tidak langsung loyalitas konsumen sebanyak 0,137 x 0,438 = 0,06
Berdasar hitungan mempergunakan analysis path di atas, didapatkan nilai standar koefisien  beta  citra  merek  memberi  pengaruh  langsung  bagi  loyalitas  konsumen sejumlah  0,195  dan  citra  merek  memberi  pengaruh  tidak  langsung  bagi  loyalitas konsumen dengan jumlah 0,06. Hasil itu memperjelas bila pengaruh langsung (0,195) di  atas  pengaruh  tidak  langsung  (0,06),  maka  memberi  simpulan  jika  citra  merek
memengaruhi langsung loyalitas konsumen sebab merek yang dimiliki Indomie sudah terkenal maka sudah tidak diragukan keeksistensiannya.
• Kualitas Produk Keterangan Perhitungan:
Kualitas produk memberi pengaruh langsung bagi loyalitas konsumen sebanyak 0,265 Kualitas produk memberi pengaruh tidak langsung loyalitas konsumen sebanyak 0,387 x 0,438 = 0,169
Berdasar  hitungan  mempergunakan analysis  path ,  didapatkan  nilai  standar koefisien  beta  kualitas  produk  memberi  pengaruh  langsung  bagi  loyalitas  konsumen sejumlah  0,265  dan  citra  merek  memberi  pengaruh  tidak  langsung  bagi  loyalitas konsumen  sejumlah  0,169  atau  pengaruh  langsung  (0,265)  di  atas  pengaruh  tidak langsung  (0,169)  sehingga  didapatkan  kesimpulan  kualitas  produk  memengaruhi langsung bagi loyalitas konsumen sebab kualitas yang dimiliki Indomie sudah dikenal baik dikalangan masyarakat di Indonesia.
• Promosi Keterangan Perhitungan :
Promosi memberi pengaruh langsung bagi loyalitas konsumen sebanyak 0,037 Promosi memberi pengaruh tidak langsung bagi loyalitas konsumen sebanyak 0,371 x 0,438 = 0,162
Berdasar  hitungan  mempergunakan analysis  path ,  didapatkan  nilai  standar koefisien beta langsung promosi memberi pengaruh langsung bagi loyalitas konsumen sejumlah 0,037 dan citra merek memberi pengaruh langsung bagi loyalitas konsumen sejumlah  0,162,  maka pengaruh langsung (0,037)  di  bawah pengaruh tidak langsung (0,162) sehingga memperjelas jika promosi tanpa memenagruhi langsung bagi loyalitas konsumen. Dengan begitu, memperlihatkan bila kepuasan konsumen melalui promosi memengaruhi bermakna secara tidak langsung bagi loyalitas konsumen.

## 4. KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN PENELITIAN

## 4.1 Kesimpulan
• Citra merek, kualitas produk maupun promosi secara signifikan memengaruhi kepuasan konsumen  Indomie  di  Superindo  Kecamatan  Babelan,  Kab.  Bekasi.  Artinya  citra merek, mutu produk maupun promosi sebagai sesuatu yang vital demi memperoleh rasa puas pada diri konsumen Indomie.
• Citra  Merek  memengaruhi  positif  dan  bermakna  bagi  kepuasan  konsumen  produk Indomie di Superindo Kecamatan Babelan, Kabupaten Bekasi.
• Kualitas produk memengaruhi positif dan bermakna bagi kepuasan konsumen produk Indomie di Superindo Kecamatan Babelan, Kabupaten Bekasi.
• Promosi memengaruhi positif dan bermakna bagi kepuasan konsumen produk Indomie di Superindo Kecamatan Babelan, Kabupaten Bekasi.
• Citra merek memengaruhi positif maupun bermakna bagi loyalitas konsumen Indomie di Superindo Kecamatan Babelan, Kabupaten Bekasi.
• Kualitas  produk  memengaruhi  positif  maupun  bermakna  bagi  loyalitas  konsumen Indomie di Superindo Kec. Babelan, Kab. Bekasi.
• Promosi  memengaruhi  bermakna  bagi  loyalitas  konsumen  pada  produk  Indomie  di Superindo Kecamatan Babelan, Kabupaten Bekasi.
• Kepuasan Konsumen memengaruhi positif dan bermakna bagi loyalitas konsumen pada Produk Indomie di Superindo Kecamatan Babelan, Kabupaten Bekasi.

## 4.2 Saran Penelitian
• Perusahaan harus mempertahankan citra positif pada merek, menciptakan karakteristik produk  maupun  mempertahankan  kualitas  produk  tersebut  dikarenakan  semakin banyaknya bermunculan produk pesaing yang sama sehingga loyalitas konsumen akan terus  terjaga,  dengan  melakukan  promosi  yang  menarik,  inovatif,  menghibur  dan mudah  mengerti  agar  loyalitas  konsumen  lebih  terbentuk.  Perusahaan  harus mempertahankan kepercayaan dan citra positif dimata masyarakat dan meningkatkan kualitas yang dimiliki sehingga loyalitas konsumen tetap terjaga.
• Peneliti berikutnya bisa memperluas jumlah sampel dan populasi kajian tidak sekadar pada  pengunjung toko  retail  seperti  Superindo.  Bagi  pembaca,  kajian  ini  diharapkan sebagai  penambah  wawasan  pengetahuan  terkait  citra  merek,  mutu  produk  maupun promosi  dalam  memengaruhi  loyalitas  konsumen  dengan  kepuasan  konsumen  yang menjadi variabel intervening pada  produk  Indomie di  Superindo  Kec. Babelan,  Kab. Bekasi.
4.3 Keterbatasan Penelitian
• Pengukuran loyalitas dan kepuasan konsumen Indomie sebagai sesuatu yang kompleks. Loyalitas dan kepuasan konsumen bukan sekadar terpengaruh citra merek, mutu produk maupun  promosi,  melainkan  ada  bermacam  faktor  yang  tidak  peneliti  gunakan  pada kajian ini.
• Kajian ini mempergunakan metode survei dengan mengiringkan angket ke pengunjung Superindo Kecamatan Babelan, Kabupaten Bekasi  dengan populasinya sejumlah 221 orang.  Bila  kajian  ini  diimplementasikan  ke  populasi/sampel  yang  lebih  besar,  tentu hasil yang didapat mampu merepresentasikan situasi sebenarnya.

## 5. REFERENSI
Adi, D. O. R. K., Fathoni, A., & Hasiolan, L. B. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Cke Teknik Semarang. Journal of Management , 4 (4), 1–22.
Andi, D. & Elvira, V. (2021). Persaingan Ketat Produk Konsumer, Ada Indomie, So Klin dan Mie Sedap. Business Insight Kontan . Retrieved from https://insight.kontan.co.id/news/persaingan-ketat-produk-konsumer-ada-indomie-so- klin-dan-mie-sedaap <accessed on 20 December 2022)
Antara, I. M. R. S., & Rastini, N. M. (2022). The Influence of Brand Image, Sales Promotion and Quality of Service on Customer Satisfaction Car Rental Service. European Journal of Business and Management Research , 7 (2), 223-226.
Azizah,  M.  (2020).  Pengaruh  Kemajuan  Teknologi  Terhadap  Pola  Komunikasi  Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang (UMM). Jurnal Sosiologi Nusantara , 6 (1), 45-54.
Chiguvi, D., & Guruwo, P. T. (2017). Impact of customer satisfaction on customer loyalty in the  banking  sector. International  Journal  of  Scientific  Engineering  and  Research (IJSER) , 5 (2), 55-63.
Chinomona,  R.,  Okoumba,  L.,  and  Pooe,  D.  (2013).  The  Impact  of  Product  Quality  on Perceived  Value,  Trust  and  Students’  Intention  to  Purchase  Electronic  Gadgets. Mediterranean Journal of Social Sciences MCSER Publishing, 4(14).
Cuong,  D.  T.,  &  Khoi,  B.  (2019).  The  Effect  of  Brand  Image  and  Perceived  Value  on Satisfaction  and  Loyalty  at  Convenience  Stores  in  Vietnam.  Jour  of  Adv  Research  in Dynamical & Control Systems, 11(8), 1446-1454

## ULTIMA Management | ISSN 2085-4587
Faeni,  D.  P.,  &  Niazi,  H.  A.  (2019).  Product  and  Communication  Analysis  of  Constituent Loyalty of Indonesian Democracy Party (PDIP) in Central Java, Indonesia. International Journal of Recent Technology and Engineering , 8 (1C2), 842–846. https://doi.org/10.35940/ijrte.b1168.0782s419
FoEh, J. E. H. J., & Papote, E. (2021). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Anggota  Direktorat  Lalu  Lintas  Kepolisian  Daerah  Nusa  Tenggara  Timur. Ultima Manajemen , 10 (2), 1–94.
FoEh, J. E. H. J., & Soetandy, H. (2018). Pengaruh Kesadaran Merek, Asosiasi Merek, Persepsi Kualitas Dan Loyalitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian Susu Ultra Pada Remaja Di Wilayah Jatiasih Kota Bekasi John E. H. J. FoEh 1 dan Hendy Soetandy 2. Jurnal Ilmiah Manajemen , 8 (1), 1–10.
Hartono, S.H (2019). Studi: Konsumsi Makanan Siap Saji di Indonesia Meningkat, 28% Kalori Orang Kota Berasal dari Junk Food. GridHealthID . Retrieved from https://health.grid.id/read/351930138/studi-konsumsi-makanan-siap-saji-di-indonesia- meningkat-28-kalori-orang-kota-berasal-dari-junk-food?page=all  <accessed  on  20 December 2022)
Hermawan,  A.  (2017). Penelitian  Bisnis :  Pendekatan  Kuantitatif .  Retrieved  from https://books.google.co.id/books?hl=en&lr=&id=9hVNDwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA1 57&dq=Hermawan,+A.+(󠆿2017).+Penelitian+bisnis :+pendekatan+kuantitatif+&ots=2oe zsTq3qc&sig=USK9Xn5DPaVCYvphJeg7ivhzd88&redir_esc=y#v=onepage&q=Herm awan%2C A. (2017). Penelitian bisnis
Hurriyati, R. (2015). Bauran Pemasaran & Loyalitas Konsumen . Bandung: Alfabeta.
Ihsan, D.N. (2020).  Ini  Bukti Orang  Indonesia Suka Makan Mie  Instan. SoloPos . Retrieved from https://www.solopos.com/ini-bukti-orang-indonesia-suka-makan-mi-instan- 1050643 <accessed on 20 December 2020)
Irhandi, I. G. N. G. G., Agung, A. A. P., & Sapta, I. K. S. (2021). THE EFFECT ON PRODUCT QUALITY  AND  PROMOTION  ON  THE  BRAND  IMAGE  IN  REALIZING  THE BRAND LOYALTY HATTEN WINES IN DENPASAR. INTERNATIONAL JOURNAL OF  SUSTAINABILITY,  EDUCATION,  AND  GLOBAL  CREATIVE  ECONOMIC (IJSEGCE) , 4 (2), 58-72.
Kataria, S., & Saini, V. (2019). The mediating impact of customer satisfaction in relation of brand equity and brand loyalty: An empirical synthesis and re-examination. South Asian Journal of Business Studies , 9 (1), 62-87.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2015). Marketing an Introducing Prentice Hall twelfth edition (12th ed.). England: Pearson Education Limited.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016a). Marketing  Management  15th  edition (15th  ed.).  New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016b). Marketing Manajemen Edisi 15 Global Edition (15th ed.). England: Pearson Education Limited.
Putra,  E.  (2019).  The  influence  of  promotion  and  brand  image  toward  purchase  decision  of Honda Vario. Jurnal Apresiasi Ekonomi , 7 (1), 121-130.
Rahmayanty,  N.  (2013). MANAJEMEN PELAYANAN PRIMA : Mencegah Pembelotan Dan Membangun Customer Loyality . Yogyakarta: Graha Ilmu.
Rai,  A.  K.,  &  Medha,  S.  (2013).  The  antecedents  of  customer  loyalty:  An  empirical investigation in life insurance context. Journal of competitiveness , 5 (2), 139-163.
Rusandy,   D.   S.   (2018).   Pengaruh   Brand   Image   Terhadap   Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Titin     Trenggalek. Jurnal     Riset Inspirasi     Manajemen     Dan Kewirausahaan, 2(1), 1
Saleem,  S.,  &  Omar,  R.  M.  (2015).  Measuring  customer  based  beverage  brand  equity: Investigating the relationship between perceived quality, brand awareness, brand image, and brand loyalty.
Sangadji, E. M., & Sopiah. (2016). Salesmanship : Kepenjualan . Jakarta: Bumi Aksara.
Solihin, D., Ahyani, A., & Setiawan, R. (2021). The Influence of Brand Image and Atmosphere Store on Purchase Decision for Samsung Brand Smartphone with Buying Intervention as Intervening Variables. International Journal of Social Science and Business , 5 (2), 262- 270.
Suastini,  I.  A.  K.  S., &  Mandala,  K.  (2019).  Pengaruh  Persepsi  Harga, Promosi  Penjualan, Dan  Citra  Merek  Terhadap  Kepuasan  Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. E- Jurnal Manajemen, 8(1), 7044
Taşkın, Ç., Emel, G. G., Karadamar, A. A., & Memiş, N. (󠆿2016). Exploring The Relationships Among  The  Antecedents  Of  Brand  Loyalty:  A  Research  On  An  Apparel Brand. International E-Journal of Advances in Social Sciences , 2 (5), 305-314.
Tjiptono,  F.  (2014). Pemasaran  Jasa  (Prinsip,  Penerapan,  Penelitian) .  Yogyakarta:  Andi Offset.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality & Satisfaction (4th ed.). Yogyakarta: CV Andi Offset.
Usvela,  E.,  Nurul,  Q.,  &  Wibowo,  Y.  G.  (2019).  Pengaruh  BrandImage, Kepercayaan, Dan  Nilai  Pelanggan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Herbalife. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 5(2), 300-312.
Ziaullah, M., Feng, Y., & Akhter, S. N. (2014). E-Loyalty: The influence of product quality and  delivery  services  on  e-trust  and  e-satisfaction  in  China. International  Journal  of Advancements in Research & Technology , 3 (10), 20-31.