PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN PADA PUSTU RANTE MALOLIN KELURAHAN PETA KECAMATAN SENDANA KOTA PALOPO
ABDUL HALIK, MUH. HALIM, SAMSUL BACHRI

## ABSTRAK
Pelayanan kesehatan merupakan satu hal yang sangat penting untuk diperhatikan. Siapa pun berhak untuk mendapatkan pelayanan kesehatan, baik di kota maupun di desaa. Di daerah perkotaan pemerintah ataupun pihak swasta telah membangun beberapa rumah sakit.  Untuk wilayah yang jauh dari perkotaan, pemerintah tidak tinggal diam dalam hal ini, buktinya melalui dana APBD, pemerintah telah membangunbeberapa puskesmas pembantu (Pustu), dan salah satunya puskesmas pembantu (pustu) puskesmas pembantu (pustu) Rante Malolinnyang ada di Kelurahan Peta Kecamatan Sendana Kota Palopo.
Tak heran bila sebagian masyarakat mengadakan pegobatan di puskesmas lain, atau pun kerumah sakit yang membutuhkan waktu dan biaya tambahan. Berdasarkan penelitian, masyarakat sekitar menyatakan bahwa kepuasan dalam pelayanan kesehatan belum mereka rasakan.
Semoga dengan hasil penelitian !! petugas puskesmas pembantu (Pustu) Rante Malolin dapat meningkatkan kinerja nya  sebagai pelayanan kesehatan masyarakat, agar tujuan visi pemerintah indonesia yakni sehat 2010 dapat tercapai, dan melalui pembagunan kesehatan.
Dengan tujuan meningkatkan kualitas sumber daya manusia yang dilakukan secara berkelanjutan.
Kata kunci : pelayanan persepsi,pekerjaan kesehatan, kualitas.

## Pendahuluan

## Latar belakang
Kesehatan  merupakan  hak  azasi  sehingga  setiap  masyarakat  berhak memperoleh pelayaana kesehatan secara adil, merata dan bermutu yang menjangkau seluruh  masyarakat  Indonesia.  Indonesia  sehat  2010  merupakan  visi  pembagunan nasional  yang  ingin  dicapai  melalui  pembangunan  kesehatan  dengan  tujuan meningkatkan  kualitas  sumber  daya  manusia  yang  dilakukan  secara  berkelanjutan. Dalam  upaya  mencapai  visi  tersebut  ditetapkan  program-program  unggulan,  salah satunya  adalah  program  keselamatan  dan  kesehatan  kerja  (K3)  (Departemen Kesehatan    RI,  2003:1)  untuk  mewujudkan  keadaan  sehat  banyak  hal  yang  perlu dilakukan  salah  satu  diantaranya  yang  dinilai  mempunyai  peranan  yang  cukup penting adalah penyelenggara pelayanan kesehatan. (A.A. Gde Muninjaya. 1999:14).
Salah satu sarana pelayanan kesehatan yang mempunyai pesan sangat penting dalam  memberikan  pelayanan  kesehatan  kepada  masyarakat  adalah  puskesmas pembantu (Pustu) mengemban tugas untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada seluruh  masyarakat,  karena  pembangunan  dan  penyelenggaraan  kesehatan  di puskesmas  pembantu  (pustu)  perlu  diarahkan  pada  tujuan  nasional  di  bidang kesehatan.
Puskesmas pembantu (pustu) sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan memiliki peran yang sangat strategis dalam upaya mempercepat peningkatan derajat kesehatan masyarakat  Indonesia. Pola pelayanan kesehatan  yang diharapkan adalah pelayanan  yang  berkualitas,  sehingga  mampu  mereduksi  angka  kesakitan  dan kematian  serta  menciptakan  masyarakat  sehat  sejahtera.  Masalah  penelitian  ini adalah  bagaimana  persepsi  masyarakat  terhadap  pelayanan  kesehatan  pada  Pustu Rante    Malolin  Kelurahan  Peta  Kecamatan  Sendana  Palopo.  Tujuan  penelitian  ini adalah  Untuk  mengetahui  persepsi  masyarakat  trhadap  pelayanan  kesehatan  Pada Pustu Rante Malolin Kelurahan Peta Kecamatan Sendana Kota Palopo.

## Metode Penelitian
Tempat dan waktu penelitian
Penelitian  ini  dilaksanakan  di  puskesmas  pembantu  (Pustu)  Rante  Malolin Kelurahan Peta Kecamatan Sendana Kota Palopo yang merupakan milik pemerintah. Adapun  waktu  pelaksanaan  penelitian  direncanakan  pada  Bulan  Februari  2012 sampai dengan Bulan Maret 2012.
Jenis dan sumber data
a. Data primer
Data  primer  adalah  data  yang  diperoleh  dari  responden  melalui  wawancara langsung berpedoman pada kuesioner yang telah disiapkan

## b. Data sekunder
Data sekunder diperoleh dari beberapa buku sebagai referensi, surat kabar, dan majalah  yang  ada  hubungannya  dengan  pokok  masalah  serta  catatan  rekam medis manajemen Pustu.

## Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat sekitar Pustu dengan kriteria 135 jiwa responden dan total populasi masyarakat dengan kriteria: apabila populasi besar,  lebih  dari  100  maka  peneliti  dapat  mengambil  seluruhnya,  karena  bila populasinya berkisar 130 jiwa maka sampel yang penulis teliti adalah sebanyak 50% dari  populasi  yakni  ±    50  orang.  Maka  peneliti  dapat  menggunakan  sampel  yang diambil  dari  populasi  itu.apayang  dipelajari  dapat  menggunakan  sampel  itu, kesimpulannya  akan  dapat  diberlakukan  untuk  populasi.  Untuk  itu  sampel  yang diambil dari populasi harus betul-betul representative (mewakili).

## Metode pengumpulan data
Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah:  (a)  Penelitian  lapangan ; Adalah  penelitian  yang  dilakukan  secara  langsung  pada  obyeknya,  untuk mendapatkan  data  yang  dibutuhkan  secara  langsung.  Cara-cara  yang  dilakukan adalah : (1) Observasi,  yaitu pengamatan dan pencatatan secara sistematis terhadap gejala/fenomena  yang  diselidiki,  (2)  Interview,  yaitu  mengadakan  wawancara langsung pada pihak-pihak yang dapat memberikan keterangan yang diperlukan, (3) Kuestioner, yaitu memberikan daftar pernyataan pada responden untuk memperoleh data  yang  diperlukan,  responden  tinggal  memilih  beberapa  alternative  jawaban,  (b) Penelitian  Kepustakaan  (Library  Research);  Adalah  penelitian  yang  bersumberkan pada  perpustakaan,  seperti  surat  kabar,  majalah  dan  brosur-brosur  yang  ada hubungannya dengan pokok masalah.

## Metode analisis data
Metode  analisis  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  regresi  linear berganda yaitu Y=b0 + b1 X1 + b2X2 + b3 X3 .
Di mana  =
Y = kepuasan X 1 =  keterampilan (professionalism) X 2 = kehandalan (Reliability) X 3 = sikap atau Tingkah Laku (Attitudes) b 0 = konstanta
b 1 – b 3 = parameter yang di ukur

## Hasil Penelitian Dan Pembahasan

## Hasil penelitian
Gambaran umum puskesmas pembantu (pustu) Rante Malolin Puskesmas  pembantu  (Pustu)  Rante  Malolin  adalah  Puskesmas  pembantu milik pemerintah Kota Palopo. Dimana lokasinya berada di RT1 RW2 Rante Malolin Kelurahan  Peta  Kecamatan  Sendana  Kota  Palopo.  Keadaan  Puskesmas  Pembantu (Pustu)  Rante  Malolin  sangat  sejuk  oleh  karena  letaknya  berada  pada  daerah pengunugan yang disekitarnya terdapat beberapa pohon termasuk buah-buahan yakni pohon  rambutan,  pohon  durian  dan  tanaman  nilam.  Akses  menuju  puskesmas pembantu  (pustu)  Rante  Malolin  terdapat  dua  akses  yang  pertama  sebelah  utara tepatnya  di  kilometer  lima  Latuppa  kemudian  menyebrang  sungai.  Untuk menyebrangi sungai bisa saja dilalui dengan motor dengan catatan air tidak meluap atau keadaan air di  bawah kaki,  tetapi  bila keadaan air sungai meluap,  maka harus dilalui  dengan  jalan  kaki.  Akses  kedua  yaitu  melalui  darat  sebelah  timur tepatnyaharus  melewati  dua  gunung  yang  keadaannya    sangat  rawan  oleh  karena gunung  yang  pertama  merupakan  daerah  longsor,  sedangkan  kondisi  jalan  penuh bebatuan.

## Pembahasan
Distribusi  frekuensi  karakteristik  Responden  Berdasarkan  Umur  Dapat Dilihat Pada Tabel Empat Satu Berikut ini
Tabel 4.1 Klasifikasi Responden Berdasarkan Umur No  Umur Jumlah Responden Persentase (%) 1 < 25 Tahun 14 0,28 2 25 – 34 Tahun 9 0,18 3 35 – 44 Tahun 12 0,24 4 45 – 54 Tahun 6 0,12 5 >55 Tahun 9 0,18 Total 50 100,00
Hasil  penelitian  menunjukkan,  berdasarkan  umur  <  25  tahun,  terdapat  14 responden, atau sekitar (0,28%). Berdasarkan umur antara 25 – 34 tahun terdapat 9 responden, atau sekitar (0,18%), berdasarkan umur antara 35 – 44 tahun terdapat 12 responden, atau sekitar (0,24%), berdasarkan umur antara 45 – 54 tahun terdapat  6 responden,  atau  sekitar  (0,12%),  berdasarkan  umur  55  tahun  keatas  terdapat  9 responden, atau sekitar (0,18%).

## Penutup
Kesimpulan penelitian ini adalah: (a) Berdasarkan analisis persamaan regresi baerganda; Persamaan regresi yang dihasilkan Y = 0,665 – 0,91 (X 1 ) + 0,242 (X 2 ) + 0,492  (X 3 ).  Jika  variabel  keterampilan,  kehandalan,  sikap  atau  tingkah  laku  sama dengan nol, maka persepsi pasien meningkatnya pasien sebesar 0,665. Bila kualitas pelyanan berubah menjadi satu, maka variabel kehandalan yaitu sebesar 0,242%, (b) Berdasarkan  uji    koefisien  determinasi  (R 2 );  Nilai  R  adalah  64,7  persen.Hal  ini menunjukkan bahwa 64,7 persen kepuasan pasien atau masyarakat dapat di jelaskan oleh variabel kehandalan dan sikap atau tingkah laku. Adapun saran dari penelitian ini adalah: (a) Karena variabel sikap atau tingkah laku sangat berpengaruh terhadap kepuasan  pasien  atau  masyarakat.Variabel  kehandalan  tidak  terbukti  terhadap kepuasan pasien atau masyarakat maka dengan ini di sarankan kepada perawat Pustu Rante Malolin agar dapat meningkat kan ketrampilan, (b) Kehandalan dan sikap atau tingkah laku seperti variabel emphaty yaitu dengan memberikan perhatian yang lebih kepada  masyarakat  sekitar,sehingga    dengan  demikain  kepuasan  pada  pelayanan kesehatan  pustu  Rante  Malolin  Kelurahan  pada  Peta  Kecamatan  Sendana  Kota Palopo.

## Daftar Pustaka
A.A  Gde  Muninjay  (1999:  14)  kesehatan  Masyarakat_volume  2  /  No  2  /  januari – juni
Adisasmito  wiko  (2009:3)  sistem  manajemen  Lingkungan  Rumah  Sakit  Edisi  1-2,

## Rajawali pers: Jakarta
Aditama  Yoga  (2003:157)Majemen  admidstrasi  Rumah  Sakit  Edisi  kedua  penerbit Universitas Indonesia-jaakarta
------(2003:163) manajen administrasi Rumah sakit Edisi  kedua Penerbit Universitas Indonesia jakarta