## THE INFLUENCE OF THE 7P MARKETING MIX ON CUSTOMER SATISFACTION AND CUSTOMER LOYALTY AT ORCHID SALON SUKAJADI BRANCH PEKANBARU
Andi 1 , Suyono 2 , Sudarno 3 , Harry Patuan Panjaitan 4 , Denisa Syahriza 5 1,2,3,4&5 Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia Email: andi@lecturer.pelitaindonesia.ac.id

## ABSTRACT
The  marketing  mix  is  a  set  of  tools  used  by  marketers  to  shape  the  characteristics  of  the  services  offered  to customers in order to achieve customer satisfaction and customer loyalty. This study aims to determine the effect of  the  7P  marketing  mix  (Product,  Price, Promotion,  Place, People, Process,  Physical  Evidence) on  customer satisfaction and customer loyalty at Orchid Salon, Sukajadi Pekanbaru Branch. The population in this study were customers of the Orchid Salon Sukajadi Pekanbaru Branch, with a total sample of 180 people. For data analysis in  this  study  include;  descriptive  analysis  of  respondents'  perceptions  of  research  variables,  and  analysis Structural  Equation  Model  (SEM)  namely  Measurement  Model  Test  analysis,  Goodness  of  Fit  Test  analysis, Normality analysis, Validity Test analysis and Reliability Test, and Hypothesis Testing analysis, using the SEM AMOS  24  application.  The  results  of  this  study  show  the  effect  of  Product,  Promotion,  People,  on  satisfaction customer influence is not unidirectional or negative. Effect of Price, Place, Process on Customer Satisfaction has a positive effect on customer satisfaction but there is no relationship. The effect of physical evidence on customer satisfaction has a significant effect. The influence of Product, Price, Place, Physical Evidence on customers is not unidirectional or negative. The Effect of Promotion, People, Process, Customer Satisfaction on Customer Loyalty has a positive effect on customer satisfaction but there is no relationship.

## Keywords: Marketing Mix; Customer Satisfaction; Customer Loyalty

## PENGARUH BAURAN PEMASARAN 7P TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN SALON ORCHID CABANG SUKAJADI PEKANBARU

## ABSTRAK
Bauran pemasaran merupakan seperangkat alat yang digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik jasa yang ditawarkan  kepada  pelanggan  guna  untuk  meraih  kepuasan  pelanggan  dan  loyalitas  pelanggan.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  bauran  pemasaran  7P  (Produk,  Harga, Promosi,  Tempat,  Orang,  Proses, Bukti Fisik) terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.pada Salon Orchid Cabang Sukajadi Pekanbaru. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan Orchid Salon Cabang Sukajadi Pekanbaru jumlah sampel sebanyak 180  orang.  Untuk  analisis  data  dalam  penelitian  ini  meliputi;  analisis  deskriptif  persepsi  responden  terhadap variabel penelitian, dan analisis Structural Equation Model (SEM) yaitu analisis Uji Measurement Model,  analisis Uji  Goodness  of  Fit,  analisis  normalitas,  analisis  Uji  Validitas  dan  Uji  Reliabilitas,  dan  analisis  Pengujian Hipotesis,  dengan  menggunakan  aplikasi  SEM  AMOS  24.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  pengaruh  Produk, Promosi, Orang, terhadap kepuasan pelanggan berpengaruh tidak searah atau negatif. Pengaruh Harga, Tempat, Proses terhadap Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan tetapi tidak ada hubungan. Pengaruh  Bukti  Fisik  terhadap  kepuasan  pelanggan  berpengaruh  signifikan.  Pengaruh  Produk,  Harga,  Tempat, Bukti Fisik terhadap pelanggan tidak searah atau negatif. Pengaruh Promosi, Orang, Proses, Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan tetapi tidak ada hubungan.
Kata Kunci : Bauran Pemasaran; Kepuasan Pelanggan; Loyalitas Pelanggan

## PENDAHULUAN
Pada saat ini perkembangan industri kecantikan di Indonesia mengalami kenaikan yang sangat pesat dikarenakan meningkatnya persaingan. Menurut  Hadisuwarno (2015) dunia kecantikan bukan berkaitan dengan lifestyle tapi menjadi  entitas banyak tenaga profesional, kelangsungan hidup  sebuha bisnis salon  saat  ini meningkat  10-15% tergantung  pada  kelengkapan  alat-alat  yang  berteknologi  modern.  Meningkatnya  persaingan  di  dunia  industri kecantikan  yaitu  salon  secara  tidak  langsung  menuntut  pemilik  salon  untuk  selalu  memantau  kebutuhan  dan keinginan  pelanggan,  serta  salon  berusaha  untuk  memenuhi  harapan  pelanggan  dengan  cara  memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan. Menghadapi persaingan yang semakin ketat ini mengharuskan salon kecantikan  menetapkan  strategi  untuk  memenangkan  persaingan  dan  untuk  dapat  mempertahankan  usaha. Beberapa salon di Pekanbaru telah menetapkan strategi guna untuk mempertahankan usaha yaitu Orchid Salon. Orchid  Salon  adalah sebuah salon  khusus wanita yang berdiri  dari  tahun 2019 yang beralamat  di Jalan Ahmad Dahlan No. 123A Kecamatan Sukajadi Kota Pekanbaru.
Tabel 1. Pra survey Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan di Salon Orchid Sukajadi
No Pra  survey  Kepuasan  Pelanggan  dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Salon Orchid. YA TIDAK TOTAL 1. Apakah  anda  mengetahui  salon  Orchid  di Pekanbaru? 26 Orang 4 Orang 30 Orang

## Sumber: Data Olahan 2022
Tabel 1 menampilkan hasil pra survey yang dilakukan oleh peneliti untuk mensurvei kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan di salon orchid dengan jumlah responden adalah 30 orang. Dijelaskan di tabel 1.2 bahwa responden yang mengetahui salon Orchid senilai 26 respon yang mengetahui salon orchid dan hanya 9,1% atau 4 responden yang tidak mengetahui salon orchid, maka dari data tersebut peneliti melakukan survey kembali untuk mengetahui jumlah respon yang tidak puas dan tidak loyalitas terhadap Salon Orchid.
Tabel 2. Pra survey Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan di Salon Orchid Sukajadi
No Pra survey Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Salon Orchid. YA TIDAK TOTAL 1. Apakah  anda  merasa  puas  dengan  pelayanan  di salon Orchid? 25 Orang 1 Orang 26Orang 2. Apakah  anda  akan  merekomendasikan  kepada orang  lain  untuk  melakukan  perawatan  di  salon Orchid? 25 Orang 1 Orang 26 Orang

## Sumber: Data Olahan 2022
Hasil pra survey di Tabel 2 menyimpulkan bahwa salon orchid sudah mulai dikenal oleh masyarakat dan pelanggan yang sudah merasakan service atau layanan salon orchid, bisa ditarik kesimpulan bahwa salon tersebut cukup  bagus.  Dengan  hasil  pra  survey  yang  dilakukan  oleh  peneliti  sangat  berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan  dan  loyalitas  pelanggan  agar  salon  orchid  tetap  menerapkan  strategi  pemasaran  dan  bertahan  dalam persaingan di industri kecantikan. Loyalitas pelanggan dapat tercermin dari kebiasaan pelanggan dalam melakukan pembelian  barang  atau  jasa  secara  terus-menerus  dengan  berulang-ulang.  Pelanggan  yang  setia  adalah  mereka yang sangat puas dengan produk dan pelayanan, sehingga mempunyai antusiasme untuk memperkenalkan produk atau jasa kepada siapapun yang mereka kenal. Pelanggan yang benar-benar loyal bukan sangat potensial menjadi word-of-mouth  advertisers ,  namun  juga  kemungkinan  besar  loyal  pada  portofolio  produk  dan  jasa  perusahaan untuk jangka waktu yang lama (Vinet and Zhedanov 2011). Penelitian mengenai pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pernah dilakukan oleh Setio & Kurnia Wahjudono (2020) yang menyimpulkan bahwa kepuasan  pelanggan  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan,  sedangkan  hasil  penelitian  yang dilakukan  oleh  Pradana  (2018)  yang  menyimpulkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Untuk  meraih  kepuasan  pelanggan  dan  loyalitas  pelanggan,  perusahaan  harus  memperbaiki  dan mengontrol strategi pemasaran dengan baik. Maka dalam memasarkan produk atau jasa dalam sebuah perusahaan, diperlukan suatu pendekatan yang mudah dan fleksibel yang disebut strategi bauran pemasaran ( marketing mix ) (Desi 2020). Menurut Tjiptono (2014:42) bauran pemasaran merupakan seperangkat alat yang digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik jasa yang ditawarkan kepada pelanggan. strategi bauran pemasaran bisa mencapai tujuan organisasi dan pelanggan. Salah satu strategi pemasaran jasa adalah strategi bauran pemasaran ( marketing mix ) 7p yang terdiri dari Product, Price, Promotion, Place, People, Process, Physical Evidence. Strategi bauran pemasaran ( marketing mix ) 7p digunakan untuk menghasilkan respon yang diinginkan dalam pasar sasaran. Produk  sangat  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan,  pada  saat  produk  yang  didapatkan  oleh
pelanggan bagus dengan harga worth it maka pelanggan akan puas. Penelitian mengenai pengaruh produk terhadap kepuasan  pelanggan  pernah  dilakukan  oleh  Violita  Wijaya  (2017)  dan  Farida,  Tarmizi,  and  November  (2016) menyimpulkan bahwa produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, tetapi penelitian yang  dilakukan  oleh  Setio  and  Kurnia  Wahjudono  (2020)  menyimpulkan  bahwa  produk  tidak  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas produk merupakan faktor yang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.  Jika  perusahaan  menawarkan  produk  dengan  kualitas  yang  baik  yang  dapat  memenuhi  kepuasan pelanggannya makan akan mempengaruhi kemungkinan terjadinya pembelian kembali terhadap produk tersebut sehingga  terjadilah  loyalitas  pelanggan  terhadap  produk  tersebut.  Hasil  penelitian  Putra,  Ade  Letrio  dan Sulityawati (2018) dan Yusriadi (2018) menyimpulkan bahwa produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan,  sedangkan  hasil  penelitian  Ningsih,  Harnida,  and  Kurniaty (2019)  menyatakan  bahwa  produk  tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas.
Harga  yang  tersedia  pada  produk  yang  dipasarkan  pada  konsumen  dapat  mempengaruhi  kepuasan pelanggan karena harga seringkali dijadikan referensi oleh konsumen. tetapi kepuasan pelanggan tercapai disaat harga produk yang di ingin oleh pelanggan cocok dengan kualitas yang didapatkan. Penelitian yang dilakukan oleh Dhita,  Mukson,  and  Setiadi  (2022)  dan    Setio  and  Kurnia  Wahjudono  (2020)  menyimpulkan  bahwa  harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, tetapi bertolak belakang dengan penelitian Larasati and Aji (2019) yang menyimpulkan bahwa harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Harga sangat menentukan loyalitas pelanggan. Harga bisa membuat pelanggan menjadi loyal pada saat produk berkualitas yang ditawarkan memiliki harga yang wajar. Berdasarkan penelitian  S. Dhita et  al (2022)  dan Hamdali and Melinda (2021), menyimpulkan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangan penelitian  Pongoh (2013) menyimpulkan harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Promosi (promotion) merupakan  salah  satu  aspek  penting  kegiatan  pemasaran,  sebab  promosi  dapat mempengaruhi perilaku konsumen terhadap produk konsumen. Dengan banyaknya promosi yang diadakan oleh perusahaan maka banyak pelanggan yang penasaran dan mencoba membeli produk atau jasa dan dalam proses itulah terjadinya kepuasan pelanggan. Hasil Penelitian  Lasander (2013) dan  Suntani (2018) menyatakan bahwa promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, tetapi bertolak belakang dengan penelitian Hamdali and  Melinda  (2021)  yang  menyatakan  promosi  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan. Promosi sangat penting untuk menciptakan loyalitas pelanggan, dengan melakukan promosi menciptakan peluang produk tersebut dapat menyebar dari mulut ke mulut. Hasil penelitian Endang Tjahjaningsih (2016) dan Putra, Ade Letrio dan Sulityawati (2018) menyimpulkan bahwa promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan hasil penelitian Hamdali and Melinda (2021) dan Akbar (2016) menyimpulkan bahwa promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Tempat  ( place )  yang  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  adalah  tempat  usaha  yang  memiliki lokasi  yang strategis dan mudah di jangkau. berdasarkan penelitian  Farida, Tarmizi, and November (2016) dan Setio  and  Kurnia  Wahjudono  (2020)  menyimpulkan  bahwa  hasil  penelitian  menjelaskan  tempat (place) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan penelitian Agribisnis et al. (2020) menjelaskan bahwa tempat (place) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Tempat yang strategis, memiliki halaman parkir yang luas, dan banyak sarana transportasi untuk menuju perusahaan tersebut adalah salah satu hal yang membuat pelanggan menjadi loyal. Loyalitas pelanggan tercipta apabila pelanggan tersebut merasa nyaman, dan  menguntungkan  bagi  pelanggan.  Hasil  penelitian  Muhammad  Satrio  Budi  Santosa  (2015)  dan  Hadinnisa (2018)  menyimpulkan  bahwa  tempat (place) berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan,  sedangkan penelitian A.D Selang (2013)menyimpulkan bahwa tempat (place) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Untuk  mencapai  kepuasan  pelanggan  perlu  adanya  pelatihan  kepada  karyawan  ataupun  staff    yang bertugas untuk  dapat memberikan layanan yang terbaik  kepada konsumen. Hasil penelitian  Farida et  al. (2016) dan  Gemina  and  Rosadi  (2018)  menjelaskan  bahwa  orang (people) berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan,  sedangkan  hasil  penelitian  Larasati  and  Aji  (2019)  menjelaskan  bahwa  orang (people) tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Orang (people) akan  berpengaruh  kepada  loyalitas pelanggan apabila karyawan atau staff di  perusahaan tersebut  memiliki keramahan, profesional, berpenampilan menarik. Berdasarkan hasil penelitian Haryono (2017) dan Prok and Sepang (2019) menyimpulkan bahwa orang (people)  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan,  tetapi  bertolak  belakang  dengan  hasil  penelitian Prasetyo  Kusumo  (2016)  menyimpulkan  bahwa  orang (people) tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan.
Proses (process) mencakup bagaimana cara perusahaan melayani permintaan tiap konsumennya, mulai dari  pelanggan tersebut  memesan hingga akhirnya pelanggan mendapatkan apa yang pelanggan inginkan untuk mencapai kepuasan pelanggan. Hasil penelitian Dhita et al. (2022) dan Farida et al. (2016) menyimpulkan bahwa proses (process) berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  tetapi  hasil  penelitian  Setio  and  Kurnia Wahjudono (2020) menyimpulkan bahwa proses (process) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan. Proses (process) di  perusahaan  akan  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  jika  proses  yang  diterapkan  oleh perusahaan tersebut mudah, cepat, dan lebih efisien yang membuat pelanggan lebih nyaman dan menjadi loyal,
berdasarkan  penelitian  Prasetyo  Kusumo  (2016)  menjelaskan  bahwa  proses  (process)  berpengaruh  signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan,  sedangkan  penelitian  Talahatu  (2013)  menunjukkan  bahwa  variabel  proses  tidak memiliki pengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Menurut  Kotler &  Armstrong (2012)  bukti fisik (physical evidence) merupakan hal yang terlibat jelas yang turut berpengaruh pada pengambilan keputusan yang dilakukan pelanggan dalam menggunakan barang atau jasa  maupun  melakukan  pembelian  barang  yang  ditawarkan  oleh  produsen.  Hasil  penelitian  Larasati  and  Aji (2019)  dan  Farida  et  al.  (2016)  membuktikan  bahwa  bukti  fisik (physical  evidence) memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  tetapi  bertolak  belakang  dengan  hasil  penelitian  Setio  and  Kurnia Wahjudono (2020) membuktikan bahwa bukti fisik (physical evidence) tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan.  Bukti  fisik (physical  evidence) terhadap  loyalitas  pelanggan  bisa  saja  memilih pengaruh yang signifikan atau pun tidak signifikan, karena pengaruh bukti fisik  di beberapa perusahaan sangat berpengaruh  terhadap  loyalitas.  Berdasarkan  hasil  penelitian  Pungki  Isnanda  (2017)dan  Hadinnisa  (2018) menyimpulkan  bukti  fisik  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan,  sedangkan  penelitian  Saputri (2018)  dan  Haryono  (2017)  menyimpulkan  bukti  fisik  tidak  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan.
Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan menganalisi pengaruh Bauran Pemasan 7P (Produk,  Harga,  Promosi,  Tempat,  Orang,  Proses,  Bukti  Fisik)  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  dan  Loyalitas Pelanggan pada Salon Orchid Cabang Sukajadi Pekanbaru.

## TINJAUAN PUSTAKA Kepuasan Pelanggan
Menurut Tjiptono (2014) kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi terhadap kinerja (hasil) suatu produk dengan harapan-harapannya (Sumarsid. Atik Budi Paryanti et al. 2022). Menurut Suntani (2018) kepuasan pelanggan merupakan respons pelanggan terhadap ketidaksesuaian antara tingkat kepentingan sebelumnya dan kinerja aktual yang dirasakannya setelah pemakaian H15: Kepuasan  Pelanggan berpengaruh  positif  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Orchid  Salon  Cabang  Sukajadi Pekanbaru.

## Loyalitas Pelanggan
Loyalitas  pelanggan  didefinisikan  sebagai  orang  yang  membeli,  khususnya  yang  membeli  secara  teratur  dan berulang-ulang (Herawati, Hidayat, and Suwarsito 2018). Menurut Palitati dalam jurnal (Suntani 2018) loyalitas pelanggan adalah merupakan efek akhir dari suatu pembelian, yang diartikan sebagai suatu sikap dan niat untuk berperilaku di masa depan, dan diekspresikan melalui komitmen untuk kembali membeli produk yang dibutuhkan pada perusahaan, komitmen untuk merekomendasikan kepada orang lain, niat untuk menambah jumlah tabungan, niat atau keinginan untuk menceritakan hal positif mengenai perusahaan dan kesediaan untuk membayar mahal.

## Produk (Product)
Produk merupakan sesuatu hal yang dapat ditawarkan kepada pasar, artinya produk menjadi elemen yang cukup vital yang turut mempengaruhi kepuasan pelanggan (Setio and Kurnia Wahjudono 2020) berdasarkan penelitian Violita Wijaya (2017) dalam penelitiannya dimana produk memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Depot Madiun Masakan Khas Bu Rudy. Berdasarkan hasil penelitian Putra, Ade Letrio dan Sulityawati (2018)  yang menunjukkan bahwa variabel produk memiliki hubungan yang signifikan secara simultan dan parsial terhadap kepuasan nasabah.
H1:  Produk (Product) berpengaruh  positif  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Orchid  Salon  Cabang  Sukajadi Pekanbaru.
H8:  Produk (Product) berpengaruh  positif  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Orchid  Salon  Cabang  Sukajadi Pekanbaru.

## Harga (Price)
Harga  yang  tersedia  pada  produk  yang  dipasarkan  pada  konsumen  dapat  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan karena  harga  seringkali  dijadikan  referensi  oleh  konsumen.  Bagi  konsumen  harga  yang  ditawarkan  diharapkan dapat  memenuhi  tingkat  kepuasan  pelanggan.  Harga  juga  bisa  membuat  pelanggan  tidak  menjadi  loyal dikarenakan  harga  yang  ditawarkan  tidak  wajar  dan  kualitas  produknya  tidak  bagus.  Jika  hal  ini  terjadi  akan menyebabkan  pelanggan  tidak  akan  loyal    Berdasarkan  penelitian  Dhita  et  al.  (2022)  dalam  penelitiannya menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, sedangkan penelitian Larasati and Aji (2019) dalam penelitiannya menunjukkan bahwa harga tidak berpengaruh signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan.  berdasarkan  penelitian  Pongoh  (2013)  yang  menunjukkan  bahwa  variabel  harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
H2 : Harga (Price) berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan Orchid Salon Cabang Sukajadi Pekanbaru. H9: Harga ( price) berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan Orchid Salon Cabang Sukajadi Pekanbaru.

## Promosi (Promotion)
Promosi dapat didefinisikan sebagai bentuk persuasi langsung melalui penggunaan berbagai insentif, umumnya berjangka  pendek,  yang  dapat  diatur  untuk  merangsang  pembelian  produk  dengan  segera  atau  meningkatkan jumlah  barang  yang  dibeli  pelanggan  atau  pedagang.  Promosi  sangat  penting  untuk  menciptakan  loyalitas pelanggan, dengan melakukan promosi menciptakan peluang produk tersebut dapat menyebar dari mulut ke mulut. Berdasarkan  penelitian  Suntani  (2018)  yang  hasil  penelitiannya  menyatakan  bahwa  promosi  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan. Hasil penelitian yang dilakukan oleh Endang Tjahjaningsih (2016) terbukti promosi berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
H3  :  Promosi (Promotion) berpengaruh  positif  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Orchid  Salon  Cabang  Sukajadi Pekanbaru.
H10:Promosi  ( promotion) berpengaruh  positif  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Orchid  Salon  Cabang  Sukajadi Pekanbaru.

## Tempat (Place)
Tempat ( place ) yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan adalah tempat usaha yang memiliki lokasi yang strategis dan mudah di jangkau. Disaat pelanggan mengetahui lokasi usaha strategis dan berada di kawasan mudah dijangkau pelanggan akan datang dan mencoba untuk membeli produk atau jasa di perusahaan tersebut. Hal ini telah dibuktikan oleh Farida et al. (2016) dalam penelitiannya menunjukkan bahwa place berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian yang dilakukan oleh  Muhammad Satrio Budi Santosa (2015) yang mendapatkan hasil tempat berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
H4 : Tempat (Place) berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan Orchid Salon Cabang Sukajadi Pekanbaru. H11 : Tempat ( place) berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan Orchid Salon Cabang Sukajadi Pekanbaru.

## Orang (People)
Orang (people) adalah  semua  pelaku  yang  memainkan  peranan  dalam  penyajian  jasa  sehingga  dapat mempengaruhi  persepsi  pembeli  (Talahatu  2013).  Persepsi  pembeli  atau  keberhasilan  penyampaian  suatu  jasa dapat terlihat melalui segala tindakan karyawan, bahkan cara berpenampilan karyawan tersebut. Sehingga adanya persepsi dari pada konsumen inilah yang pada akhirnya akan menimbulkan kepuasan tersendiri bagi pelanggan. Orang (people) akan berpengaruh kepada loyalitas pelanggan apabila karyawan atau staff di perusahaan tersebut memiliki keramahan, profesional, berpenampilan menarik.
Hal  ini  telah  dibuktikan  oleh  Farida  et  al.  (2016)  dalam  penelitiannya  menunjukkan  bahwa people berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. H5 : Orang (People) berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan Orchid Salon Cabang Sukajadi Pekanbaru. H2 : Orang (People) berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan Orchid Salon Cabang Sukajadi Pekanbaru.

## Proses (Process)
Proses di dalam suatu perusahaan jasa akan terlihat oleh konsumen karena hal ini memiliki peranan penting bagi pembeli. Proses (process) mencakup bagaimana cara perusahaan melayani permintaan tiap konsumennya, mulai dari  pelanggan tersebut  memesan hingga akhirnya pelanggan mendapatkan apa yang pelanggan inginkan untuk mencapai  kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan  Hal  ini telah dibuktikan oleh  Farida et al. (2016)  dalam penelitiannya menunjukkan bahwa process berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.
H6  :  Proses (Process) berpengaruh  positif  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Orchid  Salon  Cabang  Sukajadi Pekanbaru.
H3 : Proses (Process) berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan Orchid Salon Cabang Sukajadi Pekanbaru.

## Bukti Fisik (Physical Evidence)
Bukti fisik sendiri adalah bentuk nyata dari pada adanya barang atau jasa yang terlihat. Artinya bukti fisik  dari pada barang atau jasa tersebut tidak tampak, maka secara otomatis kepuasan pelanggan pun akan luntur dan sulit bagi pelanggan dalam menentukan keputusan untuk membeli akan barang atau produk jasa yang ada. Bukti fisik merupakan satu hal yang secara nyata turut mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli dan menggunakan produk atau jasa ditawarkan, dengan kata lain bukti fisik yang menarik dan unik akan menjadi daya tarik konsumen membeli  suatu  produk  atau  jasa.  Hal  ini  telah  dibuktikan  oleh  Farida  et  al.  (2016)  dalam  penelitiannya menunjukkan  bahwa  bukti  fisik  ( physical  evidence) berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.
H7  :  Bukti  Fisik  ( Physical  Evidence) berpengaruh  positif  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Orchid  Salon  Cabang Sukajadi Pekanbaru.
H14 :  Bukti Fisik  ( Physical Evidence) berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan Orchid  Salon  Cabang Sukajadi Pekanbaru.
Pengaruh  Bauran  Pemasaran  7P  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  dan  Loyalitas  Pelanggan  Salon  Orchid  Cabang Sukajadi Pekanbaru (Andi, Suyono, Sudarno, Harry Patuan Panjaitan, dan Denisa Syahriza)

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Gambar 1 menampilkan Kerangka Pemikiran dari penelitian ini.

## Objek Penelitian
Penelitian ini dilakukan Orchid Salon Cabang Sukajadi di Pekanbaru yang beralamat Jl. Ahmad Dahlan No. 123 A.

## Populasi dan Sampel
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang telah melakukan transaksi  minimal 2 kali >2 kali di Orchid Salon Sukajadi. Usia dari 15 tahun -50 tahun. Pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling sebanyak 180 responden.

## Operasional Variabel Penelitian
Variabel bebas merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen (terikat) (Sugiyono, 2013). Dalam penelitian ini Variabel bebasnya adalah adalah Produk (P), Harga (H), Tempat (T), Promosi (PR), Orang (P), Proses (PO), Bukti Fisik (BF).
Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas (Sugiyono, 2013). Dalam penelitian ini variabel terikatnya adalah Kepuasan  Pelanggan (KP)  dan Loyalitas Pelanggan (KP) yang merupakan penilaian terhadap variabel-variabel sebelumnya.
Tabel 3 menampilkan operasional variabel dari penelitian ini.
Tabel 3. Operasional Variabel VARIABEL PENELITIAN INDIKATOR PERNYATAAN SUMBER SKALA PRODUK (X1) Fitur Saya  memilih  melakukan  perawatan  di Orchid  Salon  karena  banyak  pilihan  jasa nya Tjiptono (2014) Interval
VARIABEL PENELITIAN INDIKATOR PERNYATAAN SUMBER SKALA Styling Saya  memilih  melakukan  perawatan  di Orchid  salon  karena  style  jasa  yang diberikan berbeda dengan salon lain. Kemasan Saya  memilih  membeli  produk  di  Orchid salon karena produknya memiliki kemasan travel size dan kemasan untuk sehari-hari. Merek Saya merasa yakin  Orchid Salon memakai merek produk yang sudah BPOM dan bagus untuk digunakan ke pelanggan Bukti Fisik Saya  memilih  Orchid  Salon  karena  bukti hasil  kerjanya  seperti  warnai  rambut, smoothing  dan  lain-lain  di share di  media sosial Kualitas. Saya  merasakan  Orchid  Salon  menjual produk yang berkualitas
HARGA (X2)
Keterjangkauan Harga Saya senang karena harga jasa Orchid Salon terjangkau bagi pelanggan
(Kotler & Armstrong (2012) Interval
Menurut saya harga Orchid Salon terjangkau dengan hasil yang memuaskan Daya Saing Harga Saya  merasakan  harga  jasa  Orchid  Salon bisa dibandingkan dengan Salon lain Saya  memikirkan  harga  jasa  Orchid  Salon lebih mahal dibandingkan dengan salon lain Kesesuaian Harga dengan Kualitas Produk Saya  senang  melakukan  perawatan  di Orchid  Salon  karena  memberikan  harga jasa sesuai dengan kualitas Saya  survei harga jasa Orchid Salon sudah standar dengan kualitas yang diberikan. Kesesuaian Harga dengan Manfaat Dengan  harga  yang  diberikan  Orchid  saat ini  menurut  saya  cocok  dengan  manfaat yang diberikan. Saya  memilih  Orchid  Salon  karena  harga jasa sesuai dengan hasil yang didapatkan
VARIABEL PENELITIAN INDIKATOR PERNYATAAN SUMBER SKALA PROMOSI (X3)
Advertising (Iklan). Saya menemukan Orchid Salon melalui iklan di media sosial
Tjiptono (2014) Interval Saya  melihat  iklan  Orchid  Salon  di  media sosial sangat menarik Sales Promotion Saya  menemukan  Orchid  salon  selalu melakukan  promosi  dan  diskon  setiap bulan. Saya  menyukai  Orchid  Salon  karena memberikan promosi yang sangat menarik. Personal Selling Saya  melihat  sarana  komunikasi  Orchid Salon  (Instagram)  selalu  mengupdate suasana salon. Saya  senang  Orchid  Salon  memberikan sarana komunikasi untuk pelanggan. Direct Marketing
Saya menyukai Orchid salon karena Orchid Salon  memberikan  informasi  secara  detail mengenai perawatan yang ingin dipilih. Saya  menyukai  Orchid  Salon  karena memberikan  solusi  untuk  masalah  rambut terhadap pelanggan.
Tempat (X4)
Akses Saya  menemukan  lokasi  Orchid  Salon lancar akses dan jalan .
Tjiptono (2014) Interval Lokasi  orchid  salon  sangat  stategis  bagi pelanggan. Visibilitas Lokasi  Orchid  salon  dapat  dilihat  dengan jelas saat berkendaraan. Lalu-lintas Saya pernah tidak sengaja ke Orchid salon karena alasan sedang lewat kawasan Orchid salon. Tempat Parkir Saya  memilih  Orchid  Salon  karena  lokasi Orchid  Salon  memiliki  lahan  parkir  yang cukup luas. Ekspansi Orchid Salon memiliki tempat yang cukup luas untuk memperluas usaha. Lingkungan Lokasi  Orchid  salon  saat  ini  mendukung untuk  jasa  yang  ditawarkan  arena  lokasi. Orchid Salon dekat dengan pusat kota. Lokasi  Orchid  salon  ini  mendukung lingkungan sekitar. Kompetisi Saya  mendapat  banyak  salon  di  lokasi Orchid Salon saat ini. Peraturan Pemerintah Pemerintah  tidak  melarang  Orchid  Salon buka di Lokasi saat ini. ORANG (X5) Pelayanan yang Baik Saya menyukai pelayanan di Orchid Salon karena karyawan Orchid Salon memberikan pelayanan yang baik. Hurriyati (2015) Interval
VARIABEL PENELITIAN INDIKATOR PERNYATAAN SUMBER SKALA Saya  senang  dengan  orchid  Salon  karena memiliki karyawan yang berpengalaman di dunia salon Cepat dan teliti Saya  memilih  perawatan  di  Orchid  Salon karena karyawan Orchid Salon cepat dalam bekerja. Saya  memilih  Orchid  Salon  karena karyawan Orchid Salon teliti saat bekerja. Ramah Saya  melihat  karyawan  Orchid  salon berpenampilan menarik dan rapi. Saya  senang  melakukan  perawatan  karena orchid  salon  memiliki  karyawan  yang ramah terhadap pelanggan. PROSES (X6) Layanan Pelanggan Saya  menyukai  proses  layanan  di  Orchid Salon tidak ribet. Tjiptono (2014) Interval Menurut  saya  proses  layanan  booking perawatan di Orchid Salon gampang. Transaksi Langsung Saya  melakukan  proses  membayar  tunai dan non tunai di orchid salon gampang. Saya  merasa  senang  karena  proses  untuk melakukan perawatan di Orchid salon tidak menunggu lama. Bantuan Mandiri Saya  merasa  mendapatkan  informasi tentang rambut di Orchid Salon. Saya  merasa  mudah  untuk  konsultasi  di Orchid Salon. BUKTI FISIK (X7) Fasilitas Eksterior Saya menyukai desain tampilan luar Orchid Salon. Lupiyoadi (2014) Interval Tampilan  luar  Orchid  Salon  menarik perhatian. Interior Umum Saya  menyukai  desain  dan  warna  ruangan Orchid Salon. saya menyukai alunan musik, dan pencahayaan ruangan Orchid Salon. Tata Letak Toko Saya  menyukai  tata  letak  kursi  dan  meja tertata rapi. Saya  menemukan  penataan  produk  dan peralatan di Orchid Salon tertata rapi. KEPUASAN PELANGGAN (Y1) Kesesuaian Harapan Minat berkunjung kembali Saya merasa puas dengan berbagai macam perawatan dan produk di Orchid Salon. Indrasari (2019) Interval Saya  merasa  puas  dengan  pelayanan  yang diberikan Orchid Salon. Minat berkunjung kembali Saya  akan  berkunjung  kembali  untuk melakukan perawatan di Orchid Salon. Saya  akan  kembali  berkunjung  karena harga perawatan di Orchid Salon terjangkau. Kesediaan merekomendasikan.. Saya  akan  membawa  kerabat  dekat  untuk melakukan perawatan di Orchid Salon.
VARIABEL PENELITIAN INDIKATOR PERNYATAAN SUMBER SKALA Saya akan merekomendasi Orchid Salon ke kerabat dekat. LOYALITAS PELANGGAN (Y2) Terbiasa menggunakan produk atau jasa Saya  terbiasa  menggunakan  produk  dan melakukan perawatan di Orchid Salon. Tjiptono (2014) Interval Saya  sering  melakukan  perawatan  di Orchid Salon. Selalu menyukai produk atau jasa tersebut Saya  menyukai  produk  dan  service  yang diberikan oleh Orchid Salon. Saya  tetap  memilih  produk  atau  jasa  yang disediakan oleh Orchid Salon. Merekomendasikan produk atau jasa tersebut pada orang lain Saya akan merekomendasi Orchid Salon ke kerabat dekat. saya mendatangi Orchid Salon karena rekomendasi teman.
Sumber : Data Olahan Penelitian, 2022

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Karakteristik Responden
Responden dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang telah melakukan traansaksi di Orchid Salon Cabang Sukajadi  Pekanbaru.  Karakteristik  responden  dibagi  berdasarkan  usia,  status  pekerjaan,  berapa  kali  melalukan service seperti yang terlihat pada Tabel 4.

## Tabel 4. Karakteristik Responden
Karakteristik Kategori Frekuensi % Usia 15 – 30 Tahun 145 orang 80.6 31 – 40 Tahun 34 orang 18.9 41 – 50 Tahun 1 orang 0.6 Total 180 100% Status Pekerjaan PELAJAR/MAHASISWI 21 orang 11,7 PEGAWAI SWASTA 74 orang 41,1 PNS 30 orang 16,7 IRT 55 orang 30,6 BELUM BEKERJA 0 orang 0 TOTAL 180 100% Berapa Kali Melakukan Service 2 KALI 29 16,1 > 2 KALI 151 83,9 TOTAL 180 100%
Sumber : Data Primer (2023)
Berdasarkan usia di Orchid Salon Sukajadi dari 180 responden yang paling banyak adalah berusia 15-30 tahun yang berjumlah 145 orang (80,6%), sedangkan usia 31-40 tahun berjumlah 34 orang (18,9%) dan usia 41- 50 Tahun berjumlah 1 orang (0,6%). berdasarkan status pekerjaan pada tabel 4.2 menunjukkan bahwa responden berdasarkan status pekerjaan di  Orchid Salon  Sukajadi dari  180 responden yang paling banyak adalah pegawai swasta    yang  berjumlah  74  orang  (41,1%)  dan  paling  sedikit  adalah  Pelajar/Mahasiswi  berjumlah  21  orang (11,7%). berdasarkan berapa kali melakukan service pada tabel 4.3 menunjukkan bahwa responden berdasarkan berapa  kali  melakukan  service  di  Orchid  Salon  Sukajadi  dari  180  responden  yang  paling  banyak  >  2  Kali melakukan service dengan jumlah 151 orang (83,9%, dan melakukan service 2 Kali sebanyak 29 orang (16,1%).

## Uji Pendahuluan Validitas dan Reliabilitas Variabel
Validitas  konstruk  dalam  penelitian  ini  dapat  dikatakan  valid  apabila  memiliki  nilai  variance  extracted  >  0,5. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel dalam penelitian ini valid.
Sedangkan uji reliabilitas dibuktikan dengan nilai construct  reliability >0,7. Hasil menunukkan bahwa semua variable reliablel karena telah memiliki nilai >0,7. Pada Tabel 4.13. terdapat hasil construct reability dari
variabel-variabel  yang  ada  pada  penelitian  ini,  dari  hasil  menunjukan  nilai  construct  reability  >  0.7.  Vogt (2015)menyatakan bahwa batasan umum diterimanya suatu nilai CR adalah 0.6-0.7 dan nilai CR >0.8 merupakan nilai yang jauh lebih baik. Oleh karena itu hasil uji reliabilitas pada variabel-variabel yang ada pada penelitian ini dinyatakan reliabel.

## Analisis dengan Model SEM Uji Measurement Model
Asumsi  normalitas  data  harus  dipenuhi  agar  data  dapat  diolah  lebih  lanjut  untuk  pemodelan  SEM.  Pengujian normalitas  ini  adalah  dengan  mengamati  nilai Critical  Ratio  (CR) data  yang  digunakan,  apabila  nilai  CR multivariate data berada di antara rentang ± 2,58, maka data penelitian dapat dikatakan normal. Pada penelitian ini menunjukkan bahwa nilai CR multivariate adalah 2,431 yang berarti sudah di antara + 2,58 dan – 2,58. Sehingga data pada penelitian ini dapat dikatakan terdistribusi normal.

## Outliers
Outlier  merupakan  observasi  atau  data  yang  memiliki  karakteristik  unik  yang  terlihat  berbeda  dari  observasi- observasi yang lain dan muncul dalam bentuk nilai ekstrem, baik untuk sebuah variabel maupun variabel-variabel kombinasi. Adapun outlier dapat dievaluasi menggunakan analisis terhadap multivariate outliers dilihat dari nilai Mahalanobis Distance. Uji Mahalanobis Distance dihitung dengan menggunakan nilai chi-square pada degree of freedom sebesar 62 indikator pada tingkat p < 0,001 dengan mengacu pada tabel chi-square dan ditemukan nilai 102,166. Pada penelitian ini bahwa nilai mahalanobis d Square tertinggi adalah 81,737, sehingga tidak melebihi nilai c-square yaitu 102,166. Dari hasil tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa data tidak ada yang outliers.

## Analisa Model Struktural
Selanjutnya  uji  kesesuaian  model  konfirmatori  diuji  menggunakan Goodness  of  Fit  Index .  Penelitian  ini menggungan  kriteria  GOF  yaitu  RMSEA  dan  CMINDF  mewakili absolute  fit  indices ,  CFI  dan  TLI  mewakili incremental fit indices dan PGFI PNFI mewakili parsimony fit indices.
Tabel 5. Nilai Goodness of Fit setelah Modifikasi Fit Indeks Goodness of Fit Kriteria Cut-off value Keterangan Absolute Fit CMINDF < 2,00 1,861 Fit GFI ≥ 0.90 0,890 Marginal Fit Incremental Fit CFI ≥ 0.90 0,829 Marginal Fit TLI ≥ 0.90 0,818 Marginal Fit Parsimony Fit PGFI ≥ 0.90 0,625 Fit PNFI ≥ 0.90 0,652 Fit
Sumber : Hasil Olahan Data Sem Amos (2023)
Hasil  analisis goodness  of  fit dari  Tabel  5  menunjukkan  bahwa  dari  6  kriteria  yang  digunakan  untuk mengukur GOF 3 indikator telah memenuhi kriteria Fit dan 3 lainnya marginal fit. Nilai marginal fit menunjukkan bahwa nilai  tersebut  telah mendekati fit dan menurut  Hair J.F.  (2010)  nilai  marginal fir masih  bisa ditoleransi, sehingga disimpulkan bahwa model dalam penelitian ini telah memenuhi standar goodness of fit.

## Pengujian Hipotesis
Analisis selanjutnya adalah analisis Structural Equation Model (SEM) secara full model untuk menguji hipotesis yang dikembangkan dalam penelitian ini. Hasil pengujian hipotesis dapat dilihat dengan cara melihat nilai Critical Ratio (CR) dan nilai probability (P) dari hasil pengolahan data. Arah hubungan antar variabel dapat dilihat dari nilai  estimate,  jika  nilai  estimate  positif  maka  hubungan  antara  variabel  positif,  sedangkan  jika  nilai  estimate negatif  maka  hubungannya  negatif.  Selanjutnya, apabila  hasil  uji  menunjukkan  nilai  CR  di  atas  1,96  dan  nilai probabilitas (P) di bawah 0,05/5% maka hubungan antara variabel independen dan dependen signifikan.
Berdasarkan Tabel 6, Terdapat hasil penelitian pengaruh produk terhadap kepuasan pelanggan di peroleh C.R sebesar -,173 dan p= ,863, dengan demikian hubungan antar produk dan kepuasan pelanggan tidak searah atau negatif. Terdapat hasil penelitian pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan di peroleh C.R sebesar 1,125 dan p=  ,260, dengan demikian dinyatakan positif tetapi  tidak signifikan yang berarti   hipotesis ini di  terima karena harga  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pelanggan  tetapi  tidak  ada  hubungan.  Terdapat  hasil  penelitian pengaruh  promosi  terhadap  kepuasan  pelanggan  di  peroleh  C.R  sebesar  -1,076  dan  p=  ,282,  dengan  demikian hubungan  antar  promosi  dan  kepuasan  pelanggan  tidak  searah  atau  negatif.  Terdapat  hasil  penelitian  pengaruh tempat  terhadap  kepuasan  pelanggan  di  peroleh  C.R  sebesar  ,655  dan  p=  ,512,  dengan  demikian  tempat berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pelanggan  tetapi  tidak  ada  hubungan.Terdapat  hasil  peneltian  pengaruh Orang terhadap kepuasan pelanggan di peroleh C.R sebesar -,590 dan p= ,555, dengan demikian hubungan antar orang  dan  kepuasan  pelanggan  tidak  searah  atau  negatif.  Terdapat  hasil  penelitian  pengaruh  proses  terhadap
kepuasan  pelanggan  di  peroleh  C.R  sebesar  ,290  dan  p=  ,772,  dengan  demikian  proses  berpengaruh  positif terhadap kepuasan pelanggan tetapi tidak ada hubungan. Terdapat hasil penelitian pengaruh bukti fisik terhadap kepuasan pelanggan di peroleh C.R sebesar 4,380 dan p= ,000, dengan demikian bukti fisik berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Terdapat hasil penelitian pengaruh produk terhadap Loyalitas pelanggan di peroleh C.R sebesar -,390 dan p= ,696, dengan demikian hubungan antar produk dan loyalitas pelanggan tidak searah atau negatif. Terdapat hasil penelitian pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan di peroleh C.R sebesar -4,99  dan  p=  ,657,  dengan  demikian  hubungan  antar  harga  dan  loyalitas  pelanggan  tidak  searah  atau  negatif. Terdapat hasil penelitian pengaruh promosi terhadap loyalitas pelanggan di peroleh C.R sebesar ,451 dan p= ,652, dengan demikian promosi berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan tetapi tidak ada hubungan. Terdapat hasil penelitian pengaruh tempat terhadap loyalitas pelanggan di peroleh C.R sebesar -,452 dan p= ,657, dengan demikian  hubungan  antar  tempat  dan  loyalitas  pelanggan  tidak  searah  atau  negatif.Terdapat  hasil  penelitian pengaruh Orang terhadap loyalitas pelanggan di peroleh C.R sebesar ,073 dan p=  ,942, dengan demikian orang berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan tetapi tidak ada hubungan.  Terdapat hasil penelitian pengaruh Orang  terhadap  loyalitas  pelanggan  di  peroleh  C.R  sebesar  1,922  dan  p=  ,055,  dengan  demikian  proses berpengaruh  positif terhadap loyalitas pelanggan tetapi tidak ada hubungan.  Terdapat hasil penelitian pengaruh bukti  fisik  terhadap  loyalitas  pelanggan  di  peroleh  C.R  sebesar  -,205  dan  p=  ,838,  dengan  demikian  hubungan antar Bukti fisik dan loyalitas pelanggan tidak searah atau negatif. Terdapat hasil penelitian pengaruh Kepuasan pelanggan  terhadap  loyalitas  pelanggan  di  peroleh  C.R  sebesar  ,5.35dan  p=  ,592,  dengan  demikian  pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan tetapi tidak ada hubungan.

## Tabel 6. Hasil Uji Regression Weight
Hipotesis Jalur C.R P Keterangan H1 Produk - Kepuasan Pelanggan -,173 ,863 H 1 Negatif H 2 Harga - Kepuasan Pelanggan 1,125 ,260 H 2 Positif H 3 Promosi - Kepuasan Pelanggan -1,076 ,282 H 3 Negatif H 4 Tempat - Kepuasan Pelanggan ,655 ,512 H 4 Positif H 5 Orang - Kepuasan Pelanggan -,590 ,555 H 5 Negatif H 6 Proses - Kepuasan Pelanggan ,290 ,772 H 6 Positif H 7 Bukti Fisik - Kepuasan Pelanggan 4,380 *** H 7 Positif H 8 Produk -  Loyalitas Pelanggan -,390 ,696 H 8 Negatif H 9 Harga - Loyalitas Pelanggan -,444 ,657 H 9 Negatif H 10 Promosi - Loyalitas Pelanggan ,451 ,652 H 10 Positif H 11 Tempat - Loyalitas Pelanggan -,452 ,652 H 11 Negatif H 12 Orang - Loyalitas Pelanggan ,073 ,942 H 12 Positif H 13 Proses - Loyalitas Pelanggan 1,922 ,055 H 13 Positif H 14 Bukti Fisik - Loyalitas Pelanggan -,205 ,838 H 14 Negatif H 15 Kepuasan Pelanggan  - Loyalitas Pelanggan ,535 ,592 H 15 Positif
Sumber: Hasil Olah data Sem Amos (2023)

## Pembahasan Hasil Penelitian Pengaruh Produk (Product) terhadap Kepuasan Pelanggan
Pada analisis deskriptif variabel produk memiliki 6 pertanyaan yang membbantu untuk menganalisa variabel ini, dengan hasil pertanyaan “Saya memilih membeli produk di Orchid salon  karena produknya memiliki  kemasan travel  size  dan  kemasan  untuk  sehari-hari”  memiliki  presentasi  tertinggi,  tetapi  Orchid  Salon  harus  lebih memperhatikan kembali produk yang telah disediakan apakah pada saat produk yang didapatkan oleh pelanggan bagus dengan harga worth it maka pelanggan akan puas.
Hasil penelitian ini juga mendukung penelitian yang dilakukan oleh Setio and Kurnia Wahjudono (2020) yang menyimpulkan bahwa produk berpengaruh negatif  terhadap kepuasan pelanggan.
Pengaruh Harga (Price) terhadap Kepuasan Pelanggan .
Berdasarkan  analisis  data  dan  pengujian  hipotesis  pengaruh  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  di  peroleh menunjukkan  harga  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pelanggan  tetapi  tidak  ada  hubungan,  ini  berarti semakin positif nilai yang dihasilkan maka semakin besar harga suatu perusahaan, akan tetapi harga tidak dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dikarenakan ada beberapa pelanggan merasakan harga yang di berikan oleh Orchid Salon terlalu mahal atau tidak sesuai dengan kualitas yang diberikan.
Berdasarkan  hasil  analisis  deskriptif  variabel  harga  mendapatkan  presentasi  tertinggi  pada  pertanyaan “Saya senang melakukan perawatan di Orchid Salon karena memberikan harga jasa sesuai dengan kualitas” dengan ini bisa menggambarkan bahwa pelanggan Orchid Salon sudah setuju terhadap harga yang telah di tetapkan tetapi banyak  faktor  yang  membuat  variabel  ini tidak  bepengaruh  signifikan  yakin  bahwa  harga  yang  diberikan  oleh Orchid salon belum bisa mencapai kepuasan pelanggan di Orchid Salon.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian Larasati and Aji (2019) yang menyimpulkan bahwa harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## Pengaruh Promosi (Promotion) terhadap Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan  analisis  data  dan  pengujian  hipotesis  pengaruh  promosi  terhadap  kepuasan  pelanggan  di  peroleh dengan ini menunjukkan promosi berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini bisa saja disebabkan karena variabel promosi tidak begitu besar berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dengan bukti bahwa variabel promosi hanya memilih pengaruh paling besar 51,7% dari 180 responden pada pertanyaan “Saya menyukai Orchid Salon karena memberikan promosi yang sangat menarik”, tetapi Orchid Salon harus lebih memperhatikan  dan  meningkatkan  promosi  guna  untuk  mempertahankan  pelanggan  yang  telah  loyal  terhadap Orchid Salon.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian Hamdali and Melinda (2021) yang menyatakan promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## Pengaruh Tempat (Place) terhadap Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan hasil deskriptif variabel tempat memiliki presentasi tertinggi pada pertanyaan “Lokasi Orchid salon ini mendukung lingkungan sekitar” yaitu 54,4%. Yang membukti bahwa lokasi/tempat Orchid Salon saat ini sangat mendukung lingkungan sekitar tapi tidak dapat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Tempat  ( place )  yang  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  adalah  tempat  usaha  yang  memiliki lokasi  yang  strategis  dan  mudah  di  jangkau.  Disaat  pelanggan  mengetahui  lokasi  usaha  strategis  dan  berada  di kawasan mudah dijangkau pelanggan akan datang dan mencoba untuk membeli produk atau jasa di perusahaan tersebut.  Hasil  penelitian  ini  mendukung  Agribisnis  et  al.  (2020)  menjelaskan  bahwa  tempat (place) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## Pengaruh Orang (People) terhadap Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan  analisis  data  dan  pengujian  hipotesis  pengaruh  Orang  terhadap  kepuasan  pelanggan  di  peroleh menujukkan  bahwa  orang  dan  kepuasan  pelanggan  berpengaruh  negatif.  Beberapa  perusahaan  sangat  harus memperhatikan kinerja karyawan atau kualitas karyawan karena karyawan sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Berdasarkan analisis deskriptif variabel orang memiliki presentasi yang tertinggi pada pertanyaan “Saya memilih  Orchid  Salon  karena  karyawan  Orchid  Salon  teliti  saat  bekerja”  dengan  jumlah  55,0%,  hal  ini membuktikan  bahwa  karyawan/orang  di  Ochid  Salon  sudah  berpengalaman  dan  kinerja  nya  sudah  bagus  serta teliti, tapi hal ini belum tentu sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan karna masih banyak faktor yang bisa membuat pelanggan menjadi puas terhadap perusahaan, maka orchid salon lebih harus meningkatkan kinerja karyawan.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil  penelitian  Larasati  and  Aji  (2019)  menjelaskan  bahwa  orang (people) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## Pengaruh Proses (Process) terhadap Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan  analisa  data  dan  pengujian  hipotesis  pengaruh  proses  terhadap  kepuasan  pelanggan  di  peroleh menunjukkan bahwa proses berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan tetapi tidak ada hubungan atau bisa di bilang tidak signifikan. Berdasarkan analisis deskriptif variabel promosi memilih presentasi tertinggi yaitu 46,1% pada pertanyaan "Saya merasa mendapatkan informasi tentang rambut di Orchid Salon”, tetapi presentasi ini tidak bisa  membuat  variabel  proses  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Ketidaksignifikan  ini  bisa saja terjadi karena pelanggan belum mencapai kepuasan terhadap proses yang diberikan oleh perusahaan, secara tidak  langsung  perusahaan  harus  lebih  meningkatkan  faktor-faktor  yang  mendukung  untuk  mencapai  kepuasan pelanggan,  seperti  dengan  cara  menghindari  kejadian  pelanggan  menunggu  lama  saat  mengantri,  dan memperbanyak via pembayaran.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil  penelitian  Setio  and  Kurnia  Wahjudono  (2020)  menyimpulkan bahwa proses (process) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan.

## Pengaruh Bukti Fisik (Physical Evidence) terhadap Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan analisa data dan pengujian hipotesis  pengaruh bukti fisik  terhadap kepuasan pelanggan di  peroleh menunjukkan proses berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil ini mengambarkan bahwa bukti fisik yang disediakan oleh Ochid Salon dapat mencapai kepuasan pelanggan berdasarkan dari interior, tata letak peralatan, serta bukti bukti hasil kerja yang di share setiap harinya di media sosial.
Berdasarkan analisis deskriptif bahwa pelanggan menyukai desain tampilan luar yang telah dibuat oleh Orchid  Salon membuat  menjadi menarik bagi  pelanggan yang datang. Tanpa disadari  bahwa desain  interior ini bisa sangat berpengaruh terhadap usaha dikarenakan tempat usaha menjadi lebih baik dan bagus.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil  penelitian  Larasati  and  Aji  (2019)  dan  Farida  et  al.  (2016) membuktikan  bahwa  bukti  fisik (physical  evidence) memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan.

## Pengaruh Produk (Product) terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan hasil analisa data dan pengujian hipotesis pengaruh produk terhadap Loyalitas pelanggan di peroleh menunjukkan bahwa produk dan loyalitas pelanggan tidak searah atau negatif. Pengaruh negatif ini bisa saja terjadi apabila perusahaan tidak memperhatikan produk yang dipakai, dan bisa saja terjadi jika pelanggan tidak begitu paham  dengan  kualitas  yang  telah  di  berikan  oleh  perusahaan,  karena  beberapa  pelanggan  hanya  merasakan pelayanan saja tanpa mengetahui produk apa yang digunakan oleh perusahaan.
Berdasarkan  hasil  analisis  deskriptif  variabel  produk  membuktikan  bahwa  tidak  semua  pelanggan memilih  orchid  saloan  karena  banyak  pilihan  perawatan  nya,  dan  tidak  semua  pelanggan  memikirkan  bahwa produk yang disediakan oleh Orchid Salon berkualitas, hal ini bisa saja berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Maka untuk  mempertahankan loyalitas pelanggan Orchid  Salon harus memberikan kualitas produk yang bagus untuk setiap pelanggannya.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian penelitian Ningsih, Harnida, and Kurniaty (2019) menyatakan bahwa produk tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas

## Pengaruh Harga (Price) terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan  hasil  analisa  data  dan  pengujian  hipotesis  pengaruh  harga  terhadap  loyalitas  pelanggan  di  peroleh menunjukkan bahwa harga dan loyalitas pelanggan tidak searah atau berpengaruh negatif. Pengaruh negatif ini bisa  saja  menunjukkan  bahwa  harga  yang  diberikan  oleh  Orchid  Salon  belum  relatif  untuk  mencapai  loyalitas pelanggan, karena ada beberapa pelanggan yang sudah nyaman dengan pelayanannya maka tidak memperdulikan lagi soal harga.
Berdasarkan  hasil  analisis  dekriptif  variabel  harga  membutkikan  bahwa  tidak  semua  pelanggan  setuju dengan harga yang ditetapkan oleh Orchid Salon sesuai dengan kualitas dan terjangkaunya, maka Orchid Salon harus membuktikan bahwa harga yang ditetapkan telah memberikan manfaaat dan kualitas yang bagus terhadap pelanggan yang membuat pelanggan menjadi lebih loyal.
Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian Pongoh (2013) menyimpulkan harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Pengaruh Promosi (Promotion) terhadap Loyalitas Pelanggan .
Berdasarkan hasil analisa data dan pengujian hipotesis pengaruh promosi terhadap loyalitas pelanggan di peroleh menunjukkan  bahwa  promosi  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  pelanggan  tetapi  tidak  ada  hubungan  atau tidak signifikan. Ketidaksignifikan ini membuat perusahaan harus memperkuat dan meningkatkan promosi agar membuat  pelanggan menjadi  loyal karena promosi  ini sangat  berpengaruh sekali terhadap seringnya pelanggan untuk terus datang ke perusahaan.
Berdasarkan hasil analisis dekriptif variabel promosi membutkikan bahwa tidak semua pelanggan setuju dengan pertanyaaan bahwa Orchid Salon memberikan promosi yang sangat menarik, dan memberikan informasi secara  detail.  Maka  dari  hasil  ini  menjelaskan  bahwa  pengaruh  promosi  terhadap  loyalitas  pelanggan  bisa  saja tidak  signifikan  dikarenakan  pendapat  pelanggan  terhadap  Orchid  Salon  berbeda-beda.  Dengan  hasil  analisis deskriptif ini Orchid Salon bisa lebih memperbaiki dan memberikan promosi yang lebih menarik agar pelanggan tetap mencapai kepuasan dan loyal terhadap salon.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil  penelitian  Hamdali  and  Melinda  (2021)  dan  Akbar  (2016) menyimpulkan bahwa promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## Pengaruh Tempat (Place) terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan hasil analisa data dan pengujian hipotesis pengaruh tempat terhadap loyalitas pelanggan di peroleh menunjukkan bahwa tempat dan loyalitas pelanggan tidak searah atau berpengaruh negatif. Berdasarkan analisis deskriptif membuktikan bahwa tidak semua  responden setuju dengan lokasi/tempat orchid salon saat ini memiliki lahan parkir yang luas dan tempat  yang stategis. Hal  ini bisa menjadi  faktor yang menyebabkan bahwa tempat tidak menjadi pengaruh terhadap loyalitas pelanggan, yaitu beberapa pelanggan melihat tempat usaha dari lokasi yang  di  tempuh  dan  lahan  parkir  yang  disediakan,  disaat  perusahaan  tersebut  ramai  akan  pengunjung  tapi pelanggan akan malas untuk masuk dikarenakan kesulitan dalam mencari tempat parkir dan akan kembali disaat salon keadaan sepi.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian A.D Selang (2013) yang menyimpulkan bahwa tempat ( place ) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## Pengaruh Orang (People) terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan hasil analisa data dan pengujian hipotesis  pengaruh Orang terhadap loyalitas pelanggan di peroleh menunjukkan bahwa orang berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan tetapi tidak ada hubungan atau tidak signifkan. Berdasarkan hasil analisis deskriptif variabel orang membuktikan bahwa tidak semua pelanggan setuju terhadap  Orchid  Salon  mempunyai  karyawan  yang  berpengalaman  dan  teliti.  Hasil  data  yang  didapat  dalam penelitian  ini  membuktikan  bahwa  orang  tidak  berpengaruh  signifikan  dikarenakan  pelanggan  masih  belum merasakan puas maupun akan loyal terhadap faktor orang di perusahaan.
Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian  Prasetyo  Kusumo  (2016) menyimpulkan bahwa orang (people) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## Pengaruh Proses (Process) terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan hasil analisa data dan pengujuan hipotesis pengaruh Orang terhadap loyalitas pelanggan di peroleh menujukkan bahwa proses  berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan tetapi tidak ada hubungan. Tidak ada hubungan bisa saja terjadi karena proses disuatu perusahaan tersebut belum begitu bagus atau rapi. Berdasarkan analisis deskriptif variabel proses membuktikan bahwa tidak semua pelanggan setuju terhadap proses di Orchid Salon  tidak  menunggu  lama,  hal  ini  bisa  menjadi  faktor  mengapa  proses  tidak  mejadi  berpengaruh  terhadap loyalitas pelanggan.
Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian penelitian Talahatu (2013) menunjukkan bahwa variabel proses tidak memiliki pengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## Pengaruh Bukti Fisik (Physical Evidence) terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan hasil analisis deskriptif variabel bukti fisik memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan tapi tidak berpengaruh terhadap loyalitas, dikarenakan banyak pertanyaan yang memiliki nilai  yang masih  rendah seperti pertanyaan  “Saya  menyukai  tata  letak  kursi  dan  meja  tertata  rapi”  memiliki  presentasi  38,5%  yang  membuat variabel bukti fisik belum bisa berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian Saputri (2018) dan Haryono (2017) menyimpulkan bukti fisik tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## Pengaruh Kepuasan Pelanggan  terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan hasil analisa data dan pengujian hipotesis pengaruh Kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan membuktikan  bahwa  kepuasan  pelanggan  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  pelanggan  tetapi  tidak  ada hubungan. Hal ini bisa saja terjadi jika pelanggan tersebut mencapai kepuasan terhadap perusahaan tidak semua pelanggan akan terus royal terhadap perusahaan dikarenakan ada faktor dari ekonomi maupun waktu pelanggan.
Berdasarkan hasil analisis deskriptif membuktikan bahwa ketidaksignifikan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas karena pelanggan masih enggan merekomendasikan Orchid Salon ke kerabat terdekat dan masih belum merasakan  puas  terhadap  Orchid  Salon,  maka  dari  hasil  ini  membuat  orchid  salon  harus  memperbaiki  bauran pemasaran agar membuat pelanggan lebih puas dan loyal.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil  penelitian  Pradana  (2018)  yang  menyimpulkan  bahwa  kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## PENUTUP
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  bauran  pemasaran  7P  (Produk,  Harga,  Promosi,  Tempat, Orang,  Proses,  Bukti  Fisik)  terhadap  kepuasan  pelanggan  dan  loyalitas  pelanggan.pada  Salon  Orchid  Cabang Sukajadi Pekanbaru, Adapun kesimpulan yang dapat ditarik dari hasil penelitian yang telah dilakukan antara lain: pengaruh Produk, Promosi, Orang, terhadap kepuasan pelanggan berpengaruh tidak searah atau negatif. Pengaruh Parga, Tempat, Proses terhadap Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan tetapi tidak ada  hubungan.  Pengaruh  Bukti  Fisik  terhadap  kepuasan  pelanggan  berpengaruh  signifikan.  Pengaruh  Produk, Harga,  Tempat,  Bukti  Fisik  terhadap  pelanggan  tidak  searah  atau  negatif.  Pengaruh  Promosi,  Orang,  Proses, Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan tetapi tidak ada  hubungan.  Dengan  demikian  apabila  Salon  Orchid  Cabang  Sukajadi  Pekanbaru  meningkatkan  bauran pemasaran 7p akan membuat kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan tercapai.

## DAFTAR RUJUKAN
A.D Selang, Chirstian. 2013. “Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Fresh Mart Bahu Mall Manado.” 1(3):89.
Akbar, Dinnul Alfian. 2016. “Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Di Pt. Bank Bni Syariah Cabang Palembang).” I-Economics 2(1):1–18. Desi. 2020. Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Di Mewah Cafe Dan Resto . Dhita, Sylvia, Mukson Mukson, And Agus Setiadi. 2022. “Pengaruh Marketing Mix 7p Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Produk Olahan Kopi Espresso Di Kota Semarang.” Jurnal Ekonomi Pertanian Dan
Agribisnis 6(1):175–88. Doi: 10.21776/Ub.Jepa.2022.006.01.17.
Endang  Tjahjaningsih.  2016.  “Pengaruh  Citra  Dan  Promosi  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Serta  Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Studi Pada Pelanggan Supermarket Carrefour Di Semarang ).” Media Ekonomi Dan Manajemen 28(2):13–27.
Farida, Ida, Achmad Tarmizi, And Yogi November. 2016. “Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran 7p Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Pengguna  Gojek  Online.” Jurnal  Riset  Manajemen  Dan  Bisnis  (Jrmb)  Fakultas Ekonomi Uniat 1(1):31–40. Doi: 10.36226/Jrmb.V1i1.8.
Gemina, Dwi, And Ade Rosadi. 2018. “Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Strategi Kepuasan Pelanggan Pada Niki Sae Building Bogor.” Jurnal Visionida 4(1):1. Doi: 10.30997/Jvs.V4i1.1307. Hadinnisa, Israfra Ilma. 2018. “Nasabah Tabungan Simpedes Bank Bri Kantor Unit.” 1:17–27. Hadisuwarno,  Rudy.  2015.  “Pertumbuhan  Bisnis  Salon  Meningkat  10-15%.” Suparyanto  Dan  Rosad  (2015 5(3):248–53. Hair J.F., Et Al. 2010. Multivariate Data Analysis . Seventh Ed. New Jersey: Pearson Prentice Hall. Hamdali,  Ryanne  Natalia,  And  Tina  Melinda.  2021.  “Analisis  Pengaruh  Service  Marketing  Mix  7p  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Di  Kozko  Digital  Printing  Surabaya.” Media Mahardhika 20(1):37–49. Doi: 10.29062/Mahardika.V20i1.316.
Haryono, G. 2017. “Analisis Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Pt. Jambi Permata Tour Dan Travel.” Jurnal Ekonomi Kiat 28(2):1–13.
Herawati, Niken, Aris Hidayat, And Suwarsito Suwarsito. 2018. “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan.” Jurnal Mitra Manajemen 2(5):522–35. Doi: 10.52160/Ejmm.V2i5.157. Hurriyati, Ratih. 2015. Bauran Pemasaran Dan Loyalitas Konsumen . Bandung: Alfabeta. Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran  Kepuasan Pelanggan . Surabaya: Unitomo Press.
Kotler  Armstrong. 2012. “Philip Kotler Gary Armstrong, Prinsif-Prinsif Pemasaran Edisi 12 Jilid 1.” 1–27. Larasati, Diani Ajeng, And Tony Seno Aji. 2019. “Pengaruh Marketing Mix-7p Terhadap Kepuasan Nasabah Bri Syariah Kantor Cabang Malang.” Jurnal Ekonomi Islam 2(2018):42–53.
Lasander,  Christian.  2013.  “Citra  Merek,  Kualitas  Produk,  Dan  Promosi  Pengaruhnya  Terhadap  Kepuasan Konsumen  Pada  Makanan  Tradisional.” Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  Dan  Akuntansi 1(3):284–93.
Lupiyoadi, Rambat. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi . Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat. Muhammad Satrio Budi Santosa. 2015. “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan Yakult Di Wonosobo.” Fakultas  Ekonomi,  Jurusan  Manajemen  Universitas  Pembangunan  Nasional  “Veteran” Yogyakarta .
Ningsih, D. S., M. Harnida, And K. Kurniaty. 2019. “Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Terhadap Loyalitas Pelanggan Event Organizer (Studi Kasus: Pada Smart Fm Banjarmasi.”
Pongoh,  Melysa  Elisabeth.  2013.  “Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Pengaruhnya  Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu As Telkomsel Di Kota Manado.” Jurnal Emba 1(4):1–5.
Pradana,  Fredi.  2018.  “Manajemen  Kualitas  Intervening  Nasabah  Pt  Fac  Sekuritas  Indonesia  Di  Yogyakarta.”
9(2):193–212. Doi: 10.18196/Mb.9262.
Prasetyo Kusumo, Mahendra. 2016. “Pengaruh Faktor Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Rs Pku Muhammadiyah Bantul.” Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit 5(2):107–11. Doi: 10.18196/Jmmr.5113.
Prok, Irene, And S. L. H. .. Joyce Lapian Jantje Sepang. 2019. “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pengguna  Jasa  Penerbangan  Domestik  Rute  Manado-Denpasar  Pada  Pt.  Garuda  Indonesia  Cabang Manado.” 5(3):9–25.
Pungki  Isnanda,  Susia  Dewi1.  2017.  “Marketing  Mix  Terhadap  Loyalitas  Nasabah  (Pt.  Bank  Mandiri  Mikro Cabang Jember (Persero) Tbk.).”
Putra,Ade  Letrio  Dan  Sulityawati,  Eka.  2018.  “Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Jasa  Terhadap  Kepuasan  Dan
Loyalitas Nasabah Pt. Pegadaian (Persero) Cabang Mengwi, Badung, Bali.” 1–18.
Saputri, Marlinda. 2018. “Pengaruh Marketing Mix Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Syariah Mandiri Cabang Selat Panjang.” Jurnal Daya Saing 4(1):61–64. Doi: 10.35446/Dayasaing.V4i1.133.
Setio, Steve, And Denny Bernardus Kurnia Wahjudono. 2020. “Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Customer Hotel Amaris Darmo Surabaya.” Ekuitas (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan) 4(3):396– 420. Doi: 10.24034/J25485024.Y2020.V4.I3.4558.
Sugiyono, Prof. Dr. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan RD . Penerbit Alfabeta.
Sumarsid.  Atik  Budi  Paryanti,  Dan  Harga,  Terhadap  Kepuasan,  Pelanggan  Pada,  Grabfood  (.  Studi,  Wilayah Kecamatan, Setiabudi ). Sumarsid, Dan Atik, And Budi Paryanti. 2022. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Grabfood(Studi  Wilayah  Kecamatan  Setiabudi).” Jurnal Ilmiah M-Progress 12(1):70–83.
Suntani, Soni. 2018. “Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan.” Widya Cipta 2(2):247–54.
Talahatu,  Imelda.  2013.  “Bauran  Pemasaran  Jasa :  Pengaruhnya  Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Pada  Pt  Bank Indonesia (Persero) Tbk, Cabang Ambon.” Journal Of Chemical Information And Modeling 53(9):1689– 99.
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan Dan Penelitian . Yogyakarta: C.V Andi Offset. Vinet,  Luc,  And  Alexei  Zhedanov.  2011.  “Loyalitas  Pelanggan.” Journal  Of  Physics  A:  Mathematical  And Theoretical 44(8):1689–99.
Violita Wijaya, Cynthia. 2017. “Kepuasan Konsumen Depot Madiun Masakan Khas Bu Rudy.” 5(1). Vogt, W. 2015. Structural Equation .
Yusriadi,  Yusriadi.  2018.  “Pengaruh  Bauran  Pemasaran  (Marketing  Mix)  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Pada Restoran  Cepat  Saji  O’chicken  Di  Pekanbaru.” Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  Dan  Bisnis 15(1):71–77.  Doi: 10.31849/Jieb.V15i1.1032.