## PENGARUH PHYSICAL SURROUNDING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI RUMAH MAKAN PANDA PURWOREJO
Saleh Fauzan
salehfauzan@yahoo.com Universitas Muhammadiyah Purworejo

## ABSTRAK
Saleh Fauzan. Pengaruh Physical Surrounding Terhadap Keputusan Pembelian  Konsumen  Di  Rumah  Makan  Panda Purworejo, Skripsi. Program  Studi  Manajemen.  Universitas  Muhammadiyah Purworejo.
2014.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Facility Aesthetic ,
Ambience dan Layout terhadap keputusan pembelian konsumen di Rumah Makan Panda Purworejo secara parsial.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah konsumen  di  Rumah  Makan Panda  Purworejo.  Teknik  pengambilan  sampel dalam  penelitian  ini dilakukan  dengan  teknik purposive  sampling yaitu  teknik  pengambilan sampel dimana sampel dipilih berdasarkan penilaian terhadap karakteristik anggota  sampel  yang  disesuaikan  dengan  maksud  penelitian  (Kuncoro, 2003). Adapun kriteria yang dipilih untuk menentukan sampel penelitian ini adalah  orang  yang  sudah  pernah  menjadi  konsumen  di Rumah  Makan Panda  di Purworejo.  Instrument pengumpulan  data  mcnggunakan kuesioner  dengan  skala  Likert  yang  sudah  diuji  cobakan  dan  telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Metode analisis yang digunakan adalalah regresi linear berganda.
Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan SPSS versi 16 diketahui  bahwa Facility  Aesthetic secara  signifikan  berpengaruh  secara positif  terhadap keputusan  pembelian, Ambience secara signifikan berpengaruh  positif  terhadap keputusan  pembelian, Layout secara signifikan  berpengaruh positif  terhadap  keputusan  pembelian. Sehingga penelitian ini memberikan hasil yang mendukung teori pengaruh physical surrounding terhadap keputusan pembelian konsumen.
Kata kunci : physical surrounding , facility aesthetic, Ambience, Layout , keputusan pembelian konsumen

## PENDAHULUAN
Menurut  Miliman  dalam  Setyanigrum  (2006),  ada  satu  hal  penting yang  perlu  ditekankan  dalam consumer  research yaitu  pemahaman bahwa  orang  membuat  keputusan  pembelian  tidak  hanya  didasarkan pada wujud/ jasa yang ditawarkan, tetapi juga didasarkan pada physical surrounding yaitu  aspek-aspek  lingkungan  fisik  dan  ruang  nyata  yang mencakup  aktifitas  konsumen,  dimana  lingkungan  fisik  ini  sangat mempengaruhi  persepsi  konsumen  melalui  mekanisme  penglihatan, pendengaran,  penciuman,  dan  sentuhan  (Sutisna,  2003).  Pada  suatu lingkungan  jasa,  konsumen  dapat  terekspos  oleh  berbagai  stimuli  yang kesemuanya  dapat  mempengaruhi  kepuasan  mereka  terhadap pengalaman  berbelanja.  Setyanigrun  (2006)  menyatakan  bahwa  dalam situasi  tertentu,  suasana  memungkinkan  akan  lebih  mempengaruhi keputusan dari pada produk itu sendiri.
Menurut Wijaya (2007) dimensi physical surrounding berupa facility aesthetics,  ambience dan layout. Facility  aesthetics merupakan perpaduan  desain  arsitektur,  dengan  interior  dan  dekorasi  yang menambah  kemenarikan  suatu  lingkungan  fisik. Ambience adalah karakteristik background tidak berwujud yang cenderung mempengaruhi indera perasa non visual dan memiliki dampak dibawah sadar, termasuk suhu, noise, music dan aroma. Sedangkan layout merupakan cara dimana benda-benda  berupa  mesin,  peralatan  dan furniture ditata  dalam ruangan.
Suatu  penciptaan physical  surrounding yang  tepat  akan  dapat mempengaruhi  jumlah  waktu  yang  dikeluarkan  konsumen,  mengurangi frustasi,  gelisah,  depresi, mood yang negatif,  dan  mengurangi  stress sehubungan dengan lamanya waktu untuk mengantri. Pada penelitian ini akan  membahas  tentang  rumah  makan.  Pada  rumah  makan  konsep
physical surrounding merupakan suatu hal yang harus menjadi perhatian serius  bagi  pengelola,  pengalaman  yang  diciptakan  pada  konsumen sangat  berarti  dalam  perkembangan  rumah  makan  tersebut.  Suatu pendesainan physical surrounding yang tepat menjadi suatu keharusan bagi pengelola agar konsumen dapat tertarik dan merasa nyaman berada dalam  rumah  makan yang  telah  mendesain physical  surrounding sesuai dengan image yang  ingin  diciptakan  oleh  pengelola  rumah  makan tersebut (Huda dan Martaleni: 2007).

## KEPUTUSAN PEMBELIAN
Adalah tahap dalam proses keputusan pembelian dimana konsumen secara  aktual  membeli  produk. Dua faktor  yang  dapat  mempengaruhi maksud pembelian dan keputusan pembelian (Engel, 1994) yaitu:
1. Sikap atau pendirian orang lain, sampai dimana pendirian orang lain dapat  mengurangi  alternatif  yang  disukai  seseorang  tergantung pada dua hal yaitu:
a. Intensitas  dari  pendirian  negatif  orang  lain  terhadap alternatif yang disukai konsumen.
b. Motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain.

## 2. Faktor situasi yang tidak diantisipasi
Konsumen  membentuk  suatu  maksud  pembelian  atas  dasar faktor-faktor  seperti  pendapatan  keluarga,  harga  yang  diharapkan dan  manfaat  produk  yang  diinginkan.  Ketika  konsumen  tersebut ingin bertindak, faktor-faktor situasional yang tidak diharapkan akan muncul untuk mengubah niat pembelian.

## 3. Perilaku Purnabeli
Tindakan  konsumen  setelah  pembelian  akan  mengalami kepuasan atau ketidakpuasan. Kepuasan pembeli merupakan fungsi
seberapa  dekat  antara  harapan  pembeli  atas  produk  tersebut dengan  kinerja  yang  dirasakan  dari  produk  tersebut.  Jika  kinerja produk tersebut di bawah harapan maka pembeli itu akan merasa kecewa  atau  tidak  puas,  sebaliknya  jika  kinerja  produk  itu  sesuai atau di atas harapannya maka pembeli akan merasa puas dan akan mempertimbangkan untuk melakukan pengulangan.

## PHYSICAL SURROUNDING
Penelitian  menunjukkan  bahwa  konsumen  bereaksi  bukan  hanya pada  produk  berwujud  atau layanan  yang  diberikan  saja  pada  saat mengambil  keputusan  (Kotler,  2000).  Sebelum  melakukan  pembelian, konsumen  mencari  petunjuk  mengenai  kualitas  dan  kemampuan  suatu perusahaan.  Lingkungan  fisik  dapat  memberikan pengaruh  dalam komunikasi image dan tujuan serta kualitas dan kemampuan perusahaan (Berry dan Clark, (1986).
Ada  beberapa  istilah  berbeda  yang  digunakan  berkaitan  dengan lingkungan fisik yang akan dijelaskan sebagai berikut:
1. Serviceescape
Booms and Bitner (1981) mendefinisikan serviceescape sebagai lingkungan dimana jasa diproduksi dan lingkungan dimana penjual dan konsumen berinteraksi, dipadukan dengan komoditi berwujud yang memfasilitasi performa atau komunikasi jasa tersebut.

## 2. Atmosfer
Atmosfer adalah  usaha  untuk  menciptakan  lingkungan pembelian  yang  dapat  menghasilkan  efek  emosional  tertentu untuk  dapat  mempengaruhi  kemungkinan  berbelanja  konsumen. Kotler  (1973) membahas  mengenai  bagaimana  atmosfer  dapat mempengaruhi  perilaku  seperti  ditunjukkan  dalam  gambar
berikut.  Gambar  berikut  menunjukkan  mekanisme  bagaimana lingkungan fisik suatu tempat mempengaruhi perilaku konsumen,
bagaimana  kualitas  sensorik  suatu  tempat  berdampak  pada informasi  dan affective  state konsumen  dan  berdampak  pada perilaku konsumen.

## Pengaruh Atmosfer Pada Perilaku
Sensory qualities of space surrounding purchase object Buyer’s perception of the sensory qualities of space Effect of perceived sensory qualities on modifying buyer’s information and affective state Impact of buyer’s modified information and affective state on

## Sumber: Kotler (1973)
Menurut Booms  and  Bitners  tahun  1981, atmosfer berhubungan dengan style dan tampilan dari lingkungan fisik dan elemen experiental lain yang dirasakan konsumen dalam tempat service diberikan.
3. Dimensi Physical Surrounding
Terdapat berbagai penelitian yang menggunakan dimensi yang berbeda-beda    mengenai physical  surrounding .  Berikut  adalah tabel yang menjukkan dimensi physical surrounding yang berbeda- beda dari berbagai literatur yang disampaikan oleh Wijaya, 2007.
Dimensi Physical Surrounding Peneliti Tahun Dimensi Baker 1987 Ambient factors Design factors (aesthetic & functional) Social factors Bitner 1992 Ambient condition Spatial layout and functionality Sign, symbol and artifacts Baker, Grewal, & Parasuraman 1994 Ambient condition Design factors (aesthetic & functional) Social factor Berman & Evans 1995 External variables General interior variables Layout and design variables Point of purchase and decoration variables Wakefield & Blodgett 1996 Layou acessibility Facility aeshetics Seating comfort Electronic equipment/display Facility cleanliness Turley & Milliman 2000 External variables General interior variables Layout and design variables Point of purchase and decoration variables Human variables
Sumber: Wijaya, 2007
Menurut  Wijaya  (2007)  dimensi physical  surrounding berupa
facility aesthetics, ambience dan layout.

## a. Facility Aesthetics
Facility aesthetics mengacu  pada  perpaduan  desain arsitektur,  dengan  interior  dan  dekorasi  yang menambah kemenarikan suatu lingkungan fisik (Wakefield & Blodgett, 1994).

## 1) Warna
Sekitar  80%  dari  informasi  yang  ditangkap seseorang melalui indera secara visual (Khouw, 2004).
Warna  adalah  suatu mutu  cahaya  yang dipantulkan dari suatu objek ke mata manusia. Hal ini menyebabkan  kerucut-kerucut  warna  pada  retina mata  bereaksi,  yang  memungkinkan  timbulnya  gejala warna  pada  objek-objek  yang  dilihat  sehingga  dapat mengubah persepsi manusia (Wirya: 1999).

## 2) Furnishing
Furnishing adalah  semua  benda  yang  melekat yang secara sengaja disusun dan dipasang disuatu area untuk  tujuan  fungsional  sekaligus  memberikan  nilai estetis  tambahan  pada  area  tersebut.  Efek  dari furnishing  dapat  memberikan  respon  afektif,
konsumen  yang  merasa  nyaman  mungkin  merasa respon  afektif  daripada  konsumen  yang  tidak  merasa nyaman (Ryu, 2005).

## 3) Dekorasi
Merupakan  semua  hiasan  yang  digunakan  baik melekat  atau  tidak  pada  suatu  objek  yang  dapat
menambah  nilai  estetika  suatu  tempat.  Adapaun dekorasi  ini  dapat  berbentuk  ukiran,  simbol,  gambar, atau lukisan yang menempel di dinding (Ryu, 2005).

## b. Ambience
Elemen ambience adalah  karakteristik  backround  tidak berwujud  yang  cenderung  mempengaruhi  indera  perasa  non visual dan memiliki dampak dibawah sadar, yang termasuk dalam elemen ambience adalah:  suhu, lighting ,  musik,  dan  aroma (Baker,et all 2004 dalam Witular, 2012).

## 1) Suhu
Beberapa penelitian  menunjukkan  bahwa  suhu tertentu  dapat  memiliki  dampak  yang  negatif. Bell  & Baron  1977  berpendapat  bahwa  suhu  yang  rendah diasosiasikan dengan states affective yang negatif.

## 2) Lighting
Lighting dalam  sebuah  lingkungan  dapat  secara langsung  berpengaruh  pada  persepsi  individu  dalam mendefinisikan dan menilai kualitas suatu ruang yang mempengaruhi  kesadaran  secara  physical,  emotional, dan  spiritual  seseorang  terhadap  ruang tersebut (Kurtich & Eakin, 1993).

## 3) Musik
Musik  adalah  bagian  penting  untuk  melengkapi kenyamanan  suatu  rumah makan.  Hasil  penelitian Engel,  Blackwell  dan  Miniard  (1995)  menyatakan bahwa  musik  dengan  tempo  lambat  yang diperdengarkan menyebabkan waktu berbelanja lebih
lama dan jumlah uang yang dibelanjakan lebih banyak dibandingkan  dengan  diperdengarkan  dengan  musik yang temponya cepat.

## 4) Aroma
Dampak  aroma  yang  menyenangkan  dalam meningkatkan penjualan menjadi sorotan dalam dunia ritel.  Retailer  mengetahui  bahwa  aroma  dapat mempengaruhi  keinginan  konsumen  berbelanja.
Hirsch  1991  menyatakan  bahwa  aroma  dapat menyenangkan dapat meningkatkan penjualan bakery sebanyak 300%. Bau-bauan dapat pula mempengaruhi mood, emosi atau perasaan konsumen (Bone & Ellen, 1999).
Melalui  berbagai  elemen  lingkungan  inilah individual  menerima  input  melalui  sistem  sensorik untuk  membentuk  gambaran  mental  yang  dapat menstimuli  respon  emosi  (Lin,  2004  dalam  Wijaya, 2007).

## c. Layout
Spatial  layout mengacu  pada  cara  dimana  benda-benda seperti mesin,  peralatan,  dan  furniture  ditata  dalam  ruangan.
Fasilitas  jasa  atau ritel yang  didesain  untuk  menambah  tingkat kesenangan  atau arrousal terhadap  service experience harus menyediakan ruang yang cukup untuk memfasilitasi penjelajahan dalam lingkungan fisik (Wakefield & Blodgett, 1994).

## HIPOTESIS PENELITIAN
Hipotesis dalam penelitian adalah sebagai berikut :
H1 : facility aesthetics berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen.
H2 : ambience berpengaruh  positif terhadap  keputusan pembelian konsumen. H3 : layout berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian konsumen.

## METODE PENELITIAN
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah semua pelanggan  yang pernah berkunjung di Rumah Makan Panda. Adapun sampel yang diambil dalam penelitian ini sejumlah 100 orang pelanggan yang pernah berkunjung di Rumah Makan Panda. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian  ini    adalah purposive  sampling yaitu  teknik  pengambilan sampel  dimana  sampel  dipilih  berdasarkan  penilaian  terhadap karakteristik anggota sampel yang disesuaikan dengan maksud penelitian (Kuncoro, 2003). Adapun kriteria yang dipilih untuk menentukan sampel penelitian ini adalah konsumen yang pernah berkunjung di Rumah Makan Panda Purworejo. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data melalui  kuesioner  (angket). Dimana  instrument  tersebut  diukut  dengan
H1 + H2+ H3+ Physical Surrounding Facility aesthetics (X 1 ) Ambience (X 2 ) Keputusan pembelian ( Y ) Layout (X 3 )
menggunakan skala Likert.  Untuk  analisis  data,  menggunakan  analisis regresi linier berganda. Dimana hasil perhitungan regresi selanjutnya diuji secara  parsial  pada  setiap  variabel  dengan  tinggat  keyakinan  95%  taraf nyata α = 0,05.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Hasil uji regresi linier berganda menggunakan spss 16 for windows, dapat disajikan dalam tabel berikut :
Variabel Bebas Standardized Coefficients Beta P value Keterangan Facility Aesthetic (X1) .312 .001 Positif dan signifikan Ambience (X2) .409 .000 Positif dan signifikan Layout (X3) .154 .046 Positif dan signifikan 1. Hipotesis pertama yang menyatakan terdapat pengaruh yang positif variabel facility  aesthetic terhadap  keputusan  pembelian  konsumen pada  Rumah  Makan  Panda  terdukung  oleh  hasil  penelitian  ini.
Berdasarkan tabel 17 diperoleh nilai koefisien sebesar 0.312 dengan tingkat  signifikan  0.001  <  0.05  (a  =  5%)  sehingga  hipotesis  pertama terdukung.
Hal  ini  dapat  menjelaskan  bahwa facility  aesthetic meliputi warna  yang  meningkatkan  daya  tarik, furnishing yang  memberikan rasa  nyaman  dan  dekorasi  yang  memberikan  rasa  senang sangat mempengaruhi keputusan  pembelian  konsumen. Facility  aesthetic sangat menentukan  untuk  konsumen,  sehingga facility  aesthetic
harus dirancang yang menarik untuk membuat konsumen masuk  dan memutuskan untuk membeli.
Hasil penelitian tersebut konsisten dengan hasil penelitian yang dilakukan  oleh Witular  (2012)  bahwa facility  aesthetic mempunyai pengaruh pofitif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
2. Hipotesis  kedua  yang  menyatakan  pengaruh  yang  positif  antara ambience terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  pada  Rumah Makan Panda terdukung oleh hasil penelitian ini. Berdasarkan tabel 17  diperoleh  nilai  koefisien  sebesar  0.409  dengan  tingkat  signifikan
0.000 < 0.05 (a = 5%) sehingga hipotesis kedua terdukung.
Hal ini dapat menjelaskan bahwa ambience meliputi suhu yang membuat nyaman, pencahayaan / lighting yang cukup terang, aroma
masakan  yang  menggugah  selera  dan  alunan  musik  yang  tepat menghibut  konsumen  sangat  mempengaruhi  keputusan  pembelian konsumen, sehingga ambience rumah makan harus disusun nyaman bagi konsumen agar terjadi  penjualan setelah konsumen berada di dalam rumah makan.
Hasil penelitian tersebut konsisten dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Witular (2012) bahwa ambience mempunyai pengaruh pofitif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
3. Hipotesis  ketiga  yang  menyatakan  terdapat  pengaruh  yang  positif antara layout terhadap keputusan pembelian konsumen pada Rumah
Makan  Panda  terdukung  oleh  penelitian  ini.  Berdasarkan  tabel  17
diperoleh  nilai  koefisien  sebesar  0.154  dengan  tingkat  signifikan 0.046 < 0.05 (a = 5%) sehingga hipotesis ketiga terdukung.
Hal  ini  dapat  menjelaskan  bahwa layout yang  meliputi kenyamanan  tempat  duduk  yang  menimbulkan  kesan  lega,
kesesuaian  penyusunan  kursi  yang  memudahkan  ketika  menikmati hidangan,  kesesuaian  penyusunan  meja  yang  memudahkan  ketika menikmati  hidangan,  kenyamanan terhadap  kepadatan  area  rumah makan  yang  tepat  dan  kenyamanan  area  untuk  leluasa  bergerak dalam area rumah makan yang membuat pengunjung tertarik sangat mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen,  sehingga layout rumah makan harus desain dengan menarik agar konsumen merasa nyaman dengan segala aktifitas pembeliannya.
Hasil penelitian tersebut konsisten dengan hasil penelitian yang dilakukan  oleh Witular  (2012)  bahwa layout mempunyai  pengaruh pofitif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai pengaruh physical  surrounding terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  pada Rumah  Makan  Panda  di  Purworejo,  maka  dapat  diambil  kesimpulan sebagai berikut :
1. Facility  aesthetic mempunyai  pengaruh  positif  terhadap    keputusan pembelian  konsumen  pada  Rumah  Makan  Panda  di  Purworejo. Facility  aesthetic yang baik  akan  menentukan  keputusan  pembelian konsumen untuk mengupayakan konsumen masuk  dan memutuskan untuk membeli.
2. Ambience mempunyai  pengaruh  positif  terhadap keputusan pembelian  konsumen  pada  Rumah  Makan  Panda  di  Purworejo. Ambience yang  nyaman  akan  menarik  minat  konsumen  sehingga konsumen akan memutuskan untuk berbelanja.
3. Layout mempunyai pengaruh positif terhadap tanggapan emosional konsumen  pada  Rumah  Makan Panda  di  Purworejo. Layout yang
dirancang  secara  apik  dan  tepat  akan menarik  keinginan  konsumen sehingga konsumen melakukan pembelian.

## DAFTAR PUSTAKA
Bell,  P.  A.,  &  Baron,  R.  A.  Aggression  and  ambient  temperature:  The facilitating  and  inhibiting  effects  of hot  and  cold  environments. Bulletin of the Psychonomic Society , 1977, 9, 443-445.
Berry, Leonard L. & Terry Clark 1986. Four Ways to Make Service More Tangible. Bussiness (October-December). 53-4.
Bone,  P.F.,  &  Ellen,  P.S.  (1999).  Scents  in  the  marketplace:  explaining  a fraction of olfaction. Journal of Retail , 75(2), 243-262.
Booms,  BH;  Bitner,  MJ  (1981).  "Marketing  strategies  and  organisation structures for service firms". In Donnelly, J; George, WR. Marketing of  Services.  Chicago,  IL: American  Marketing Association . http://en.wikipedia.org/wiki/Servicescape.
Engel,  J.  F.,  Blackwell,  R.  D.,  &  Miniard,  P.W.  1994. Perilaku  konsumen , Edisi keenam Jilid I edisi keenam. Jakarta: Binarupa Aksara
Engel,  J.F.,  Blackwell,  R.D.  dan  Miniard,  P.W.  1995. Perilaku  Konsumen .
Jakarta. Binarupa Aksara.
Hirsch,  A.R.  (1991).  Olfaction  and  psychiatry.  Paper  presented  at  the 144th  Annual  Meeting, American  Psychiatric  Association ,  New
Orleans, LA.
Huda  dan  Martaleni.  2007.  Penerapan  Strategi  Physical  Surrounding Terhaap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  (Studi  Lesehan  &  Galeri “Joglo Dau). Jurnal Manajemen Gajayana . Vol 4, no 1 juni 2007. Hal 1-14.
Khouw  N.,  (2004).  The  Meaning  of  Colour  for  Gender. Internet  source , available at http://www.colormatters.com/colorsymbolism/gender- differences .
Kotler,  Philip.  1973.  Atmospherics  as  a  marketing  tool. Journal  of Retailing , 49(4), 48-64
Kotler  Philip,  2000, Manajemen  Pemasaran ,  Edisi  millenium  2,  alih bahasa, Hendra Teguh, Reny A. Rusli dan Benjamin Molan, Jakarta: Prehallindo.
Kuncoro,  Mudrajat.  2003. Metode  Riset  Untuk  Bisnis  dan  Ekonomi .
Jakarta : Erlangga.
Kurtich, J., Eakin, G., 1993. Interior Architecture. Van Nostrand Reinhold , New York
Ryu,  Kisang.  2005.  Dinescape,  Emotions  and  Behavioral  Intentions  In Upscale Restaurants. Manhattan . Kansas State University.
Setyaningrum,  A.  2006.  Pengaruh  Musik  Pada  Perilaku  Berbelanja Konsumen Di Lingkungan Jasa Ritail. Majalah swa . Edisi no 7 tahun XXXV. Juli. Hal 38-43.
Sutisna, 2003, Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran , Bandung: PT. Remaja Rosda Karya.
Wakefield, K. L., & Blodgett, J. G. (1994). The importance of servicescapes in leisure service settings. Journal of Services Marketing , 8(3), 66-76.
Witular, Wandi. 2012. Pengaruh Strategi Dinescape Restoran Kampoeng Sawah  Dalam  Upaya  Meningkatkan  Keputusan  Pembelian  :  Survei pada  Pengunjung  Restoran  Kampoeng  Sawah. Universitas Pendidikan Indonesia . Repository.upi.edu .
Wijaya,  Rita.  2007.  Analisa  Pengaruh  Physical  Surrounding  Terhadap Emotional  States  Dan  Emotional  States  Terhadap  Behavioral Intentions  (studi  kasus  J  CO  Donuts  and  Coffe). Fakultas  Ekonomi Universitas Indonesia .
Wirya,  Irwan.  1999.  Kemasan  Yang  Menjual: Menang  Bersaing  Melalui Kemasan . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.