Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi (EMT) Indonesian Journal for the Economics, Management and Technology .
Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi, 7(4), 2023, 1422-1435 Available online at http://journal.lembagakita.org
Pengaruh Brand Image dan Service Quality Terhadap Keputusan Konsumen dalam Menggunakan Jasa Pengiriman PT JMS Logistics Kota Palembang
M. Asyraf Rally Febrianto 1* , Roswaty 2 , Muhammad Kurniawan DP 3 1*,2,3 Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Indo Global Mandiri, Kota Palembang, Provinsi Sumatera Selatan, Indonesia.
Abstrak. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  brand  image  dan  service  quality  terhadap  keputusan konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman PT JMS Logistics Kota Palembang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif.  Populasi  yang  diteliti  adalah  konsumen  yang  menggunakan  jasa  pengiriman  PT  JMS  Logistics  Kota Palembang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan teknik accidental sampling  dengan total 55 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis linear berganda, uji t, uji F dan koefisien determinasi dengan menggunakan SPSS versi 24. Hasil dari penelitian dan hipotesis menunjukkan bahwa: 1) brand image secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen dengan nilai sig. 0,032 dan nilai thitung = 2,205, 2) service quality secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen dengan nilai sig. 0,000 dan nilai thitung = 6,035, 3) brand image dan service quality secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen dengan nilai sig. 0,000 dan nilai Fhitung = 26,658, 4) koefisien determinasi (R²)  menunjukkan  bahwa  variabel  brand  image  dan  service  quality  mampu  menjelaskan  terhadap  variabel  keputusan konsumen  sebesar  50,6%,  sedangkan  sisanya  sebesar  49,4%  dijelaskan  atau  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  diluar penelitian.
Kata kunci: Brand Image; Service Quality; Jasa Pengiriman.
Abstract. This study aims to determine the effect of brand image and service quality on consumer decisions in using the delivery service of PT JMS Logistics Palembang City. This research uses quantitative methods. The population studied is consumers who use the delivery service of PT JMS Logistics Palembang City. The sampling technique used was accidental sampling  technique  with  a  total  of  55  respondents.  Data  analysis  techniques  used  are  validity  test,  reliability  test,  classic assumption test, multiple linear analysis, t test, F test and coefficient of determination using SPSS version 24. The results of the research and hypotheses show that: 1) brand image partially has a positive effect and significant to consumer decisions with a sig. 0.032 and tcount = 2.205, 2) service quality partially has a positive and significant effect on consumer decisions with a sig value. 0.000 and tcount = 6.035, 3) brand image and service quality simultaneously have a positive and significant effect on consumer decisions with a sig. 0.000 and Fcount = 26.658, 4) the coefficient of determination (R²) indicates that the brand image and service quality variables can explain the consumer decision variable by 50.6%, while the remaining 49.4% is explained or influenced by other variables outside the study.
Keywords: Brand Image; Service Quality; Delivery Service.
* Corresponding Author. Email: m.asyrafrally@gmail.com 1* , roswaty@uigm.ac.id 2 , m kurniawan@uigm.ac.id 3 .
DOI: https://doi.org/10.35870/emt.v7i4.1780 Received: 28 September 2023, Revision: 7 October 2023, Accepted: 10 October 2023, Available Online : 20 October 2023. Print ISSN: 2579-7972; Online ISSN: 2549-6204. Copyright @ 2023. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Pendahuluan
Dalam  pasca  pandemi  covid-19  persaingan bisnis semakin meningkat, sehingga mengharuskan  setiap  perusahaan  untuk  terus berkembang  dan  mempersiapkan  diri  menjadi lebih baik agar dapat meningkatkan kredibilitas serta mampu bersaing dengan perusahaan lain. Masyarakat  sangat  membutuhkan  kehadiran bisnis  yang  bergerak  disektor  jasa  pengiriman barang  atau  logistik.  Bisnis  di  sektor  jasa pengiriman  turut  mengalami  perkembangan yang  pesat  dan  menyebabkan  banyak perusahaan  terjun  langsung  di  bisnis  logistik sehingga mengakibatkan persaingan yang ketat. Maka  setiap  pelaku  bisnis  harus  bisa  menarik hati  konsumen  agar  dapat  menjalankan usahanya dengan lancar.
Setiap  konsumen  dapat  memilih  berbagai macam  pilihan  alternatif  guna  memenuhi kebutuhannya  dalam  menggunakan  jasa ekspedisi pengiriman, namun tidak mudah bagi perusahaan  dalam  mempengaruhi  keputusan konsumen untuk terus menggunakan jasa yang disediakan  oleh  perusahaan  ditengah-tengah persaingannya dengan kompetitor lain. Perusahaan  perlu  meyakinkan  konsumen terkait dengan kualitas dan mutu dari jasa yang mereka  tawarkan.  Keputusan  konsumen menjadi  salah  satu  yang  akan  mempengaruhi penjualan.  Perusahaan  harus  mampu  dalam memasarkan  jasa  guna  menarik  hati  para konsumen dengan memperkenalkan merek jasa untuk  tujuan  membangun  citra  positif  dan meningkatkan kualitas jasa, sehingga konsumen tidak  ragu  dalam  melakukan  keputusan penggunaan jasa. Keputusan merupakan proses memilih  alternatif  terbaik  dari  alternatif  yang ada dan tersusun  secara berurutan, mulai dari pencarian masalah sampai terbentuknya sebuah rekomendasi  yang  akan  digunakan  sebagai dasar  dalam    mengambil  keputusan  (Hartono, 2022).  Sehingga  menurut  Fadila et  al .  (2021) keputusan  konsumen  merupakan  pilihan  dari dua ataupun opsi alternatif lain yang mencakup keputusan  mengenai  manfaat  dan  jenis  jasa, keputusan  mengenai  wujud  jasa,  keputusan mengenai merek, keputusan mengenai total jasa dan keputusan mengenai waktu pembelian, juga cara  pembayaran.  Perusahaan  harus  bisa memasarkan  jasa  yang  diproduksi  agar  para pelanggan  dapat  setia  dan  perusahaan  tidak
kalah  dalam  bersaing  dengan  perusahaan  lain. Konsumen  memiliki  beragam  cara  dalam melakukan  keputusan  konsumen  terhadap  jasa yang  bisa  dilihat  dari  segi brand  image maupun service  quality yang  diberikan  oleh  perusahaan, faktor tersebut dapat mempengaruhi konsumen untuk  menggunakan  jasa  ekspedisi  pengiriman yang  mereka  inginkan.  Faktor  pertama  yang mempengaruhi  keputusan  konsumen  adalah Brand.  Brand atau  merek  merupakan  sebuah tanda,  simbol,  julukan,  sebuah  rencana  atau campuran  dari  mereka  yang  mengenali  barang- barang  pedagang  dan  memisahkannya  dari barang-barang  pesaing  lainnya,  sehingga menjadi  salah  satu  faktor  utama  dalam menghadirkan,  memajukan  dan  menawarkan suatu  barang  dalam  kegiatan  pemasaran  yang tidak  akan  lepas  dari brand  image (Chandra  & Santoso, 2019).
Menurut Kotler, P., & Keller (2016) brand image menggambarkan  sifat  ekstrinsik  dari  jasa termasuk  cara  dimana  merek  mencoba  untuk memenuhi  kebutuhan  psikologi  atau  sosial pelanggan. Hal yang sangat penting diperhatikan oleh perusahaan adalah brand image , dimana  melalui brand  image yang  baik  akan membangkitkan  nilai-nilai  emosional  pada  diri konsumen,  sehingga  dapat  menimbulkan perasaan  positif  pada  saat  membeli  atau menggunakan  merek  tersebut  (Ahmatang, 2022). Brand  Image yang  positif  akan menghasilkan  manfaat  untuk  perusahaan  dan perusahaan  akan  lebih  popular  dikalangan konsumen.  Sehingga,  para  konsumen  akan mempunyai  niatan  tersendiri  untuk  membeli jasa  yang  memiliki  citra  positif.  Begitu  pun sebaliknya, jika suatu jasa mempunyai citra yang negatif maka konsumen akan cenderung berfikir lagi  ketika  akan  membeli jasa  atau  bahkan  bisa saja  mereka  tidak  akan  memilih  jasa  yang memiliki citra negatif.
Dalam  melakukan  penggunaan  jasa  pengiriman selain  memperhatikan brand  image juga  harus memperhatikan service  quality . Service  quality atau kualitas  pelayanan  merupakan  sebuah  bentuk pelayanan  yang  mengedepankan  kepuasan konsumen  secara  penuh.  Hal  tersebut  sangat penting dilakukan terhadap kepuasan konsumen karena  jika  pelayanan  baik,  maka  konsumen akan  menjadi  puas  dan  akan  datang  lagi  untuk membeli  jasa  kita,  karena  para  konsumen  akan
selalu memperhatikan setiap produsen dari segi pelayanan maupun kualitas barang atau jasanya (Istiono  &  Hernita,  2022).  Tjiptono  (2016) menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  sebagai usaha dalam mewujudkan kenyamanan terhadap  konsumen,  agar  konsumen  merasa mempunyai  nilai  yang  lebih  dari  yang diharapkan. Sehingga terbentuk pula citra yang baik  di  mata  konsumen.  Kualitas  pelayanan yang  sangat  baik  tentunya  akan  memberikan dampak  yang  positif  kepada  konsumen  agar bisa  membangun  suatu  hubungan  baik  kepada pihak  penyedia  jasa  dan  perusahaan  mampu untuk  memahami  kebutuhan  dari  konsumen, sehingga  dapat  tercapainya  kepuasan  dari pengguna jasa.
Penelitian  yang  dilakukan  Maryani et al. (2022) membuktikan  bahwa brand  image berpengaruh signifikan positif terhadap keputusan pembelian  produk  Ms  Glow  di  Magetan. Penelitian  Wibowo  &  Prabawani  (2021) menunjukkan  hasil  temuan  yang  sama,  bahwa brand  image mempunyai  pengaruh  signifikan terhadap variabel keputusan pembelian Produk Sari  Roti  di  Kota  Semarang.  Namun  berbeda dengan hasil penelitian yang dilakukan Hartono (2022)  membuktikan  bahwa brand  image tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan  pembelian  Sepatu  Merek  Converse pada Mahasiswa di Kota Bogor.
Penelitian  yang  dilakukan  Damaryanti et  al. (2022) membuktikan bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  ulang  pada  marketplace  Shopee. Penelitian  Kennedy  Yap  &  Purba  (2022) menunjukkan  hasil  temuan  yang  sama,  bahwa kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  aki merk  SG  pada  PT  Jaya Timur  Batam.  Namun berbeda dengan hasil penelitian yang dilakukan Karina et  al. (2022)  membuktikan  bahwa Kualitas  Pelayanan  tidak  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada PT Adira Finance.
Persaingan  bisnis  di  bidang  jasa  pengiriman barang  seperti  JNE,  Tiki,  Pos  Indonesia  dan J&T  semakin  ketat  dan  masing-masing  telah memiliki brand image yang  positif  di  lingkungan konsumen. Keputusan pembelian jasa tentunya
dipengaruhi  dari  berbagai  faktor,  perusahaan jasa  pengiriman  barang  harus  menyiapkan strategi  yang  tepat  untuk  menarik  pelanggan, sehingga  dapat  memutuskan  pembelian  jasanya di PT JMS Logistics Kota Palembang merupakan kantor  cabang  yang  berada  di  Palembang terletak  di  Jalan  Sapta  Marga  No.  5  Bukit Sangkal dan dipimpin oleh Ibu Nyimas Rosmala Dewi.  PT.  Jantera  Multi  Sarana  atau  lebih dikenal  sebagai  PT  JMS Logistics merupakan perusahaan  jasa  pengiriman  paket  barang  dan dokumen. Perusahaan ini menggunakan layanan transportasi  darat,  laut  dan  udara  untuk melayani konsumennya. JMS Logistics dirancang untuk  beroperasi  sebagai  layanan  pengiriman yang cepat. Mereka bermitra dengan perusahaan penerbangan Nation-wide serta  perusahaan pengiriman  terkemuka  yang  mempunyai komitmen untuk pengiriman tepat waktu.
Namun, berdasarkan pengamatan yang dilakukan terhadap Service Quality pada PT. JMS Logistics Kota  Palembang  yaitu  masih  terdapat pelayanan  yang  tidak  memuaskan  dan sebagian kosumen merasa kecewa. Kekecewaan konsumen  terhadap  perusahaan  tersebut disebabkan oleh keterlambatan estimasi pengiriman  barang,  paket  kiriman  yang  tidak dapat  di trecking ,  terjadi  kerusakan  pada  paket yang  dikirim  dan  hilangnya  paket  kiriman barang  serta  pegawai  yang  dianggap  kurang ramah dalam melayani konsumen. Selain itu dari kekecewaan  tersebut  banyak  stigma  dari konsumen  yang  menjadikan brand  image jasa pengiriman  barang  PT  JMS Logistics Kota Palembang  ini  menjadi  buruk.  Beberapa konsumen menyatakan bahwa PT JMS Logistics Kota  Palembang  tidak  konsisten  dalam melayani  konsumen.  Konsumen  yang  kecewa akan  menceritakan  kekecewaannya  kepada teman  ataupun  kerabatnya  yang  mana  dapat menjadikan  citra  dari  PT  JMS Logistics menjadi jelek  dan  akhirnya  akan  berpengaruh  buruk terhadap keputusan konsumen untuk menggunakan  jasa  pengiriman  pada  PT  JMS Logistics tersebut.  Tujuan  penelitian  ini  ialah menganalisis  Pengaruh Brand  Image dan Service Quality Terhadap  Keputusan  Konsumen  dalam Menggunakan Jasa Pengiriman PT JMS Logistics Kota Palembang.

## Metodologi Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. (Sugiyono,  2019)  mengemukakan  bahwa metode kuantitatif merupakan metode penelitian yang  berlandaskan  positivisme  atau data  konkrit,  data penelitian berupa  angka- angka yang akan diukur menggunakan statistik sebagai alat uji penghitungan, berkaitan dengan masalah yang diteliti untuk menghasilkan suatu kesimpulan. Ruang lingkup dalam penelitian ini akan  membahas  permasalahan  mengenai Pengaruh Brand  Image dan Service  Quality terhadap Keputusan Konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman PT JMS Logistics Kota Palembang .
Objek  penelitian  merupakan segala  sesuatu yang  berbentuk  apa  saja  yang  ditetapkan  oleh peneliti  untuk  dipelajari  sehingga  diperoleh informasi  tentang  hal  tersebut,  kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2019). Dalam penelitian  ini  yang  menjadi  objek  penelitian adalah  konsumen  yang  menggunakan  jasa pengiriman  PT  JMS Logistics Kota  Palembang . Penelitian ini di lakukan pada bulan Februari - Juli  2023.  Lokasi  penelitian  dilakukan  di  PT JMS Logistics Kota  Palembang,  yang  beralamat di  Jalan  Sapta  Marga  No.  5  Bukit  Sangkal Palembang.
Teknik  pengumpulan  data  pada  penelitian  ini menggunakan Interview (Wawancara), Observasi (Pengamatan),  dan  Kuesioner  (Angket).  Jenis data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu data  kualitatif  dan  data  kuantitafif.  Data Kualitatif  menurut  (Sugiyono,  2019)  data kualitatif  merupakan  metode  penelitian  yang berlandaskan pada filsafat postpositivisme yang digunakan  untuk  meneliti  pada  kondisi  objek yang  alamiah,  dimana  peneliti  sebagai instrument  kunci,  teknik  pengumpulan  data dilakukan  secara  triangulasi.  Data  Kuantitatif menurut (Sugiyono, 2019) data kuantitatif   merupakan metode penelitian  yang berlandaskan positivisme atau data konkrit, data penelitian  berupa  angka- angka yang akan diukur menggunakan statistik sebagai alat uji penghitungan, berkaitan dengan masalah yang diteliti untuk menghasilkan suatu kesimpulan.
Jenis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  data  kuantiatif  yang  didapatakan  dari hasil  survei  jawaban  para  responden.  Jawaban yang  telah  diperoleh  dari  responden  akan menghasilkan  data  yang  terstruktur  dan diperlukan  pengolahan  data  kuantitatif  untuk mengubah  data  mentah  tersebut  menjadi  data numerik.  Sumber  data  yang  digunakan  pada penelitian  ini  yaitu  data  primer  dan  data sekunder.  Data  primer  menurut  (Sugiyono, 2019)  merupakan  sumber  data  penelitian  yang diperoleh secara langsung dari sumber asli. Data primer  dalam  penelitian  ini  yaitu  diperoleh melalui  kuesioner  terhadap  konsumen  yang menggunakan jasa pengiriman PT JMS Logistics Kota Palembang.
Data  Sekunder  menurut  (Sugiyono,  2019) merupakan  sumber  data  penelitian  yang diperoleh  peneliti  secara  tidak  langsung memberikan  data  kepada  pengumpul  data, misalnya  lewat  orang  lain  atau  lewat  dokumen dan  melalui  media  perantara.  Data  sekunder yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu melalui  website  atau  internet,  buku  dan  jurnal. Populasi  dalam      penelitian  ini  adalah      120 pelanggan  yang  menggunakan  jasa  pengiriman PT  JMS Logistics Kota  Palembang.  Teknik pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini menggunakan teknik accidental sampling merupakan  teknik  penentuan  sampel berdasarkan  kebetulan,  yaitu  siapa  saja  yang kebetulan  bertemu  dengan  peneliti  dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang  kebetulan  ditemui  cocok  dengan  kriteria yang  telah  ditentukan  oleh  peneliti  (Sugiyono, 2019).  Adapun  kriteria  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  sebagai  Responden  yang berdomisili  di  Palembang.  Konsumen  yang menggunakan jasa pengiriman PT JMS Logistics Kota Palembang.

## Hasil dan Pembahasan

## Hasil Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mencari  validitas sebuah  item  pernyataan,  maka  kolom  yang dilihat  yaitu  kolom corrected item-Total Correlation pada  tabel item-total  Statistic .  Pernyataan  pada kuesioner akan diukur dengan membandingkan
nilai r hitung dan r tabel, menggunakan tingkat kepercayaan  95%  atau  nilai  signifikansi  5% (0,05)  dan  menggunakan  rumus  derajat kebebasan  sebesar  df  =  n-2.  Maka  nilai  r tabel diperoleh dari df = 55 – 2 =53. Apabila r hitung > r tabel ,  maka  item  kuesioner  tersebut  dikatakan valid,  begitupun  sebaliknya.  Hasil  uji  validitas adalah sebagai berikut:
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Konsumen Variabel Item Pernyataan r hitung r tabel Keterangan Keputusan Konsumen (Y) 1 0,631 0,2656 Valid 2 0,760 0,2656 Valid 3 0,663 0,2656 Valid 4 0,643 0,2656 Valid 5 0,708 0,2656 Valid 6 0,609 0,2656 Valid
Sumber: Diolah Peneliti mengunakan IBM SPSS Versi 24 (2023).
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  pada  tabel  1 diketahui  bahwa  seluruh  pernyataan  variabel keputusan konsumen (Y) memiliki nilai r hitung > r tabel =  0,2656.  Hal  ini  menjelaskan  bahwa
semua  indikator  pernyataan  yang  ada  pada variabel  keputusan  konsumen  (Y)  dapat dinyatakan valid.
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel Brand Image Variabel Item Pernyataan r hitung r tabel Keterangan Brand Image (X 1 ) 1 0,522 0,2656 Valid 2 0,666 0,2656 Valid 3 0,665 0,2656 Valid 4 0,798 0,2656 Valid 5 0,881 0,2656 Valid
Sumber: Diolah Peneliti mengunakan IBM SPSS Versi 24 (2023).
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  pada  tabel  2 diketahui  bahwa  seluruh  pernyataan  variabel brand  image (X 1 )  memiliki  nilai  r hitung >  r tabel = 0,2656.  Hal  ini  menjelaskan  bahwa  semua
indikator  pernyataan  yang  ada  pada  variabel brand image (X 1 ) dapat dinyatakan valid.
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Variabel Service Quality
Variabel Item Pernyataan r hitung r tabel Keterangan Service Quality (X 2 )
1 0,426 0,2656 Valid 2 0,660 0,2656 Valid 3 0,809 0,2656 Valid 4 0,596 0,2656 Valid 5 0,844 0,2656 Valid
Sumber: Diolah Peneliti mengunakan IBM SPSS Versi 24 (2023).
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  pada  tabel  3 diketahui  bahwa  seluruh  pernyataan  variabel service  quality (X 2 )  memiliki  nilai  r hitung >  r tabel = 0,2656.  Hal  ini  menjelaskan  bahwa  semua indikator  pernyataan  yang  ada  pada  variabel
service quality (X 2 )  dapat dinyatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Uji  Reliabilitas  menurut  (Sugiyono,  2019) merupakan  sejauh  mana  hasil  pengukuran
dengan  menggunakan  objek  yang  sama  akan menghasilkan data yang sama. Suatu kuesioner dapat  dinyatakan  reliabel  atau  handal  jika jawaban  seseorang  terhadap  pernyataan konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Jika
koefisien Cronbach  Alpha >  0,60  maka pernyataan  dinyatakan  handal  atau  variabel dinyatakan  reliabel,  begitupun  sebaliknya.  Hasil uji reliabilitas adalah sebagai berikut:
Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach's Alpha N item Keterangan Keputusan Konsumen (Y) 0,754 6 Reliabel Brand Image (X 1 ) 0,736 5 Reliabel Service Quality (X 2 ) 0,711 5 Reliabel
Sumber: Diolah Peneliti mengunakan IBM SPSS Versi 24 (2023).
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  pada  tabel  4 diketahui  bahwa  masing-masing  variabel memiliki nilai Cronbach’s Alpha > 0,60. Hal ini menunjukkan bahwa seluruh indikator pernyataan  yang  digunakan  sebagai  alat  ukur dinyatakan handal atau reliabel.

## Uji Asumsi Klasik
Uji  asumsi  klasik  dilakukan  untuk  dapat memberikan  kepastian  agar  koefisien  regresi tidak  bias  serta  konsisten.  Uji  asumsi  klasik terdiri dari Uji Normalitas, Uji Multikolinieritas dan  Uji  Heteroskedatisitas  yang  dapat dijelaskan sebagai berikut:

## Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam  model  regresi,  variabel  pengganggu  atau residual  memiliki  distribusi  normal.  Cara melihat normalitas distribusi data adalah dengan menggunakan  uji  statistik non  parametic Kolmogorov-Smirnov  (K-S), grafik  histogram  dan probability plot . Jika pada tabel menunjukkan nilai probabilitas  lebih  besar  dari  0,05,  artinya  data tersebut  terdistribusi  normal.  Hasil  uji normalitas data adalah sebagai berikut:
Tabel 5. Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 55 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 1,53406958 Most Extreme Differences Absolute ,096 Positive ,085 Negative -,096 Test Statistic ,096 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c,d
Sumber: Diolah Peneliti mengunakan IBM SPSS Versi 24 (2023).
Berdasarkan  hasil  uji  normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov  Test pada  tabel  5  diketahui bahwa nilai Asymp. Sig. Sebesar 0,200 > 0,05.
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  data  tersebut terdistribusi normal. Adapun hasil uji normalitas grafik histogram adalah sebagai berikut:

## Gambar 1. Hasil Uji Normalitas Grafik
Histogram
Berdasarkan  hasil  uji  normalitas grafik histogram  pada  gambar  1  diketahui  bahwa grafik normal histogram menunjukan pola data dalam  residual  berdistribusi  normal  karena grafik  tidak  miring  ke  kiri  maupun  ke  kanan. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  data  tersebut terdistribusi normal. Adapun hasil uji normalitas probability plot adalah sebagai berikut:
Gambar 2. Hasil Uji Normalitas Probability Plot
Berdasarkan  hasil  uji  normalitas probability  plot pada  gambar  2  diketahui  bahwa  grafik  normal p-plot terlihat  titik  menyebar  disekitar  garis diagonal  dan  penyebarannya  tidak  terlalu  jauh. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  data  tersebut terdistribusi normal.

## Uji Multikolinearitas
Uji  multikolonieritas  bertujuan  untuk  menguji apakah dalam model regresi ditemukan adanya korelasi  antar  variabel  bebas  (independen).
Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi  di  antara  variabel  independen.  Uji multikolonieritas  bisa  dideteksi  dengan  nilai tolerance dan  nilai Variance Inflation Factor (VIF) . Nilai cut  off untuk  menunjukkan  adanya multikolonearitas  adalah  nilai tolerance ≤  0,10 atau sama dengan VIF ≥ 10. Jika nilai tolerance ≥    0,10  atau  nilai  VIF  ≤  10  maka  hal  tersebut menunjukan tidak terjadi multikolinieritas. Hasil uji multikolonieritas adalah sebagai berikut.
Tabel 6. Hasil Uji Multikolonieritas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Collinearity Statistics B Std. Error Tolerance VIF 1 (Constant) 7,208 2,709 Brand_Image ,276 ,125 ,918 1,090 Service_Quality ,610 ,101 ,918 1,090
a. Dependent Variable: Keputusan_Konsumen Sumber: Diolah Peneliti mengunakan IBM SPSS Versi 24 (2023).
Berdasarkan  hasil  uji  multikolonieritas  pada tabel 6 diketahui bahwa nilai VIF pada variabel brand image dan service quality sebesar 1,090 ≤ 10. Nilai tolerance variabel brand  image dan service quality sebesar  0,918  ≥  0,10.  Hal  ini menunjukkan
bahwa tidak terjadi multikolinearitas dalam model penelitian ini.
Uji Hetoskedastisitas Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk mengetahui apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari  residual  satu pengamatan  ke  pengamatan  yang  lain.  Model regresi yang baik adalah yang Homoskedastisitas atau tidak terjadi Heteroskedastisitas.  Untuk  mendeteksi  ada tidaknya  heteroskedastisitas  dilakukan  dengan melihat  ada  tidaknya  pola  tertentu  pada  grafik plot  jika  tidak  ada  pola  yang  jelas,  serta  titik- titik  menyebar  di  atas  dan  di  bawah  angka  0 pada  sumbu  Y,  maka  tidak  terjadi heteroskedastisitas. Hasil uji heteroskedastisitas adalah sebagai berikut:
Gambar 3. Hasil Uji Heteroskedastisitas Berdasarkan  hasil  uji  heteroskedastisitas  pada gambar 3 diketahui bahwa grafik plot tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan  di  bawah  angka  0  pada  sumbu  Y.  Hal  ini menunjukkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas dalam model penelitian ini.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Model analisis regresi linear berganda digunakan untuk  menjelaskan  hubungan  dan  seberapa besar pengaruh variabel-variabel bebas (independen) terhadap variabel terikat (dependen).  Hasil  analisis  regresi  linear berganda adalah sebagai berikut. Tabel 7. Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 7,208 2,709 2,660  ,010 Brand_Image ,276 ,125 ,224  2,205  ,032 Service_Quality ,610 ,101 ,614  6,035  ,000 a. Dependent Variable: Keputusan_Konsumen
Berdasarkan  hasil  uji  analisis  linear  berganda pada  tabel  7  dapat  dirumuskan  persamaan regresi untuk mengetahui pengaruh brand image dan service quality terhadap keputusan konsumen adalah sebagai berikut:
Y = 7,208 + 0,276X 1 + 0,610X 2 + e
Persamaan  tersebut  dapat  dijelaskan  sebagai berikut:
1) Nilai  konstanta sebesar  7,208  yang  berarti bahwa  jika  variabel brand  image dan service quality sama  dengan  nol,  maka  keputusan konsumen adalah sebesar 7,208.
2) Nilai  koefisien  pada  variabel brand  image sebesar  0,276  yang  berarti  bahwa  setiap kenaikan  satu  satuan  variabel brand  image ,
maka  variabel  keputusan  konsumen  akan naik  sebesar  0,276  atau  27,6%  dengan asumsi bahwa variabel bebas yang lain tidak mengalami perubahan.
3) Nilai  koefisien  pada  variabel service  quality sebesar  0,610  yang  berarti  bahwa  setiap kenaikan  satu  satuan  variabel service quality , maka variabel keputusan.

## Uji Hipotesis Uji t test (Uji Parsial)
Uji  t  test  atau  uji  parsial  digunakan  untuk mengetahui  pengaruh  masing-masing  variabel independen  terhadap  variabel  dependen.  Uji parsial  dalam  data  penelitian  ini,  menggunakan tingkat  signifikasi  sebesar  0,05.  Jika  nilai signifikan  <  0,05  dan  t hitung >  t tabel ,  maka
terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil uji t test adalah sebagai berikut:
Tabel 8. Hasil Uji t test atau Uji Parsial Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 7,208 2,709 2,660  ,010 Brand_Image ,276 ,125 ,224  2,205  ,032 Service_Quality ,610 ,101 ,614  6,035  ,000
a. Dependent Variable: Keputusan_Konsumen Sumber: Diolah Peneliti mengunakan IBM SPSS Versi 24 (2023).
Sebelum menyimpulkan hipotesis yang diterima atau ditolak, maka terlebih dahulu menentukan nilai t tabel yang diperoleh dari rumus df = n-k-1 =  55-2-1  =  52  dengan  taraf  signifikan  0,05% sehingga  diperoleh  nilai  t tabel sebesar  1,675. Berdasarkan hasil uji t test atau uji parsial pada tabel 8 dapat dijelaskan sebagai berikut:
1) Variabel brand  image berpengaruh  positif terhadap  keputusan  konsumen  dengan nilai signifikansi sebasar 0,032 < 0,05 dan nilai  t hitung sebesar  2,205  >  t tabel =  1,675, artinya H 0 ditolak dan H 1 diterima. Hal ini menunjukkan  bahwa  variabel brand  image berpengaruh positif dan signifikan terhadap  variabel  keputusan  konsumen dalam  menggunakan  jasa  pengiriman  PT JMS Logistics Kota Palembang.
2) Variabel service  quality berpengaruh  positif terhadap  keputusan  konsumen  dengan
nilai  signifikansi  sebasar  0,000  <  0,05  dan nilai  t hitung sebesar  6,035  >  t tabel =  1,675, artinya  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  variabel service  quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel  keputusan  konsumen  dalam menggunakan  jasa  pengiriman  PT  JMS Logistics Kota Palembang.

## Uji F (Uji Simultan)
Uji  F  atau  uji  simultan  digunakan  untuk mengetahui  apakah  variabel  independen  secara bersama-sama  dapat  berpengaruh  terhadap variabel  dependen.  Uji  statistik  F  dalam penelitian ini, menggunakan tingkat signifikansi sebesar 0,05. Jika nilai signifikansi < 0,05 dan F hitung >  F tabel ,  maka  variabel  independen berpengaruh terhadap variabel dependen. Hasil uji F atau uji simultan adalah sebagai  berikut:
Tabel 9. Hasil Uji F atau Uji Simultan
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 130,300 2 65,150 26,658 ,000 b Residual 127,082 52 2,444 Total 257,382 54
a. Dependent Variable: Keputusan_Konsumen b. Predictors: (Constant), Service_Quality, Brand_Image Sumber: Diolah Peneliti mengunakan IBM SPSS Versi 24 (2023).
Berdasarkan  hasil  uji  F  atau  uji  simultan  pada tabel  9  diketahui  bahwa  nilai  F hitung sebesar 26,658 dan pada nilai F tabel yang diperoleh nilai dari df1 = k-1 = 3-1 = 2 dan df2 = n-k-1 = 55- 2-1  =  52,  sehingga  menghasilkan  nilai  F tabel sebesar  3,175  yang  artinya  F hitung =  26,658  > F tabel = 3,175. Selanjutnya pada nilai signifikansi diperoleh  nilai  sebesar  0,000  <  0,05.  Maka dapat  disimpulkan  bahwa  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima  yang  artinya  variabel brand  image dan
service quality secara simultan atau bersama-sama berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap variabel keputusan konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman PT JMS Logistics Kota Palembang.
Uji Koefisien Korelasi (R) dan Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Uji Koefisien Korelasi (R) Uji  koefisien  korelasi  (R)  bertujuan  untuk
mengukur  kekuatan  asosiasi  (hubungan)  linear antara dua variabel. Korelasi tidak menunjukkan  hubungan  fungsional  atau dengan  kata  lain  analisis  korelasi  tidak
membedakan  antara  variabel  dependen  dengan variabel independen. Hasil uji koefisien korelasi adalah sebagai berikut:
Tabel 10. Hasil Uji Koefisien Korelasi (R) Model Summary b R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate ,712 a ,506 ,487 1,563
a. Predictors: (Constant), Service_Quality, Brand_Image b. Dependent Variable: Keputusan_Konsumen Sumber: Diolah Peneliti mengunakan IBM SPSS Versi 24 (2023).
Berdasarkan hasil uji koefisien korelasi (R) pada tabel 10 diketahui bahwa nilai koefisien korelasi (R)  sebesar  0,712  atau  71,2%.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  terdapat  hubungan  yang kuat dan positif antara variabel brand image dan service  quality terhadap  variabel  keputusan konsumen.
Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Uji  koefisien  determinasi  (R²)  digunakan
mengukur  seberapa  jauh  kemampuan  model dalam  menerangkan  variasi  variabel  dependen dengan  nilai  antara  nol  sampai  satu  (0  <  R²  < Nilai  R²  yang  mendekati  satu  menunjukkan bahwa variabel-variabel independen memberikan  hampir  semua  informasi  yang dibutuhkan  untuk  memprediksi  variasi  variabel dependen.  Hasil  uji  koefisien  determinasi  (R²) adalah sebagai berikut:
Tabel 11. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R²) Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,712 a ,506 ,487 1,563
a. Predictors: (Constant), Service_Quality, Brand_Image b. Dependent Variable: Keputusan_Konsumen
Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi (R²) pada  tabel  11  diketahui  bahwa  nilai R  Square sebesar 0,506 atau 50,6%. Hal ini menunjukkan bahwa  variabel brand  image dan service  quality mampu  menjelaskan  sebesar  50,6%  terhadap variabel  keputusan  konsumen,  sedangkan sisanya  sebesar  49,4%  dijelaskan  oleh  variabel lain diluar penelitian ini.
Pembahasan Pengaruh Brand
Image terhadap Keputusan Konsumen
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  diketahui bahwa  variabel brand image berpengaruh  positif terhadap  keputusan  konsumen  dengan  nilai signifikansi sebesar 0,032 < 0,05 dan nilai t hitung sebesar 2,205 > t tabel = 1,675, artinya H 0 ditolak dan  H 1 diterima.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa variabel brand image secara  parsial  berpengaruh
positif  dan  signifikan  terhadap  variabel keputusan  konsumen  dalam  menggunakan  jasa pengiriman  PT  JMS Logistics Kota  Palembang. Hal  tersebut  berarti  bahwa  semakin  baik brand image yang  dimiliki  perusahaan,  maka  semakin tinggi  pula  keputusan  konsumen  untuk melakukan pembelian terhadap merek tersebut. Penelitian  yang  dilakukan  (Abi,  2020) menyatakan  bahwa brand  image berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.  Hal  ini  berarti  bahwa  variasi perubahan  nilai  variabel  brand  image  dapat dijelaskan  oleh  variabel  keputusan  pembelian. Selain itu, penelitian yang dilakukan (Chandra & Santoso,  2019)  juga  menyatakan  bahwa brand image memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  di  outlet  Mini Melts Surabaya. Jika perusahaan ingin bertahan lama  dipangsa  pasar,  maka  sebaiknya  dapat
memberikan  biaya  untuk  menciptakan brand image yang baik, karena dengan memiliki merek yang kuat dan dikenal luas oleh para konsumen adalah  bentuk  investasi  jangka  panjang  bagi perusahaan (Ahmatang, 2022).
Pengaruh Service
Quality terhadap
Keputusan Konsumen
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  diketahui bahwa variabel service quality berpengaruh positif terhadap  keputusan  konsumen  dengan  nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung sebesar 6,035 > t tabel = 1,675, artinya H 0 ditolak dan  H 1 diterima.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa variabel service quality secara parsial berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  variabel keputusan konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman  PT  JMS Logistics Kota  Palembang. Service  quality perusahaan  yang  baik  dapat menarik  simpati  konsumen  untuk  tetap menggunakan  jasa  pada  PT  JMS Logistics, sehingga  akan  berdampak  pada  peningkatan penggunaan jasa perusahaan tersebut.
Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan (Istiono  &  Hernita,  2022)  menyatakan  bahwa kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan penggunaan Jasa. Selain  itu,  penelitian  yang  dilakukan  (Ratmi et al. ,  2022)  juga  menyatakan  bahwa  variabel kualitas  pelayanan  pada  PT  Pilar  Utama Transindo  Semarang  tergolong  baik  dan berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan penggunaan  jasa.  Hasil  pengujian  menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan,  kuat  dan  positif  mempengaruhi keputusan penggunaan jasa. (Wira Purnawan & Suarmanayasa,  2021)  Kualitas  pelayanan  yang sangat baik tentunya akan memberikan dampak positif  kepada  konsumen  untuk  bisa membangun  hubungan  baik  kepada  pihak penyedia  jasa,  sehingga  perusahaan  mampu memahami  dengan  benar  harapan  dan kebutuhan  dari  konsumen,  yang  akhirnya kepuasan  dari  konsumen  maupun  pengguna jasa akan bisa dicapai.
Pengaruh Brand Image dan Service Quality terhadap Keputusan Konsumen Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  diketahui bahwa  variabel brand  image dan service  quality berpengaruh  positif  terhadap  keputusan
konsumen  dengan  nilai  signifikansi  sebasar 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung = 26,658 > F tabel = 3,175,  artinya  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima.  Hal ini menunjukkan bahwa variabel brand image dan service quality secara simultan atau bersama-sama berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap variabel keputusan konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman PT JMS Logistics Kota  Palembang.  Semakin  tinggi brand  image yang  dimiliki  perusahaan dan service quality yang diberikan,  maka  akan  semakin  tinggi  pula keputusan penggunaan jasa pengiriman PT JMS Logistics Kota Palembang.
Penelitian  yang  dilakukan  (Adiatma,  2021) menyatakan  bahwa brand  image dan  kualitas pelayanan  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian  jasa  berpengaruh  positif  dan simultan  terhadap  keputusan  pembelian  jasa J&T  Exspress.  Selain  itu,  penelitian  yang dilakukan  (Maulida  et  al.,  2021)  juga menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh  secara signifikan  antara  kedua  variabel  Independen yaitu brand  image dan  kualitas  pelayanan  bank Syariah terhadap keputusan menabung mahasiswa  secara  serentak  atau  bersamaan. Maka sangat jelas bahwa dengan meningkatkan brand image dan service quality di perusahaan akan membuat  perusahaan  bisa  lebih  dikenal  serta bisa  meningkatkan  keputusan  penggunaan  jasa. Hal  ini  memberikan  dampak  positif  untuk kemajuan  perusahaan  kedepannya  agar  bisa tetap menjaga kualitas dan kuantitas perusahaan PT JMS Logistics Kota Palembang.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan mengenai  pengaruh Brand  Image dan Service Quality terhadap  Keputusan  Konsumen  dalam menggunakan jasa pengiriman PT JMS Logistics Kota  Palembang,  maka  dapat  disimpulkan bahwa.  Hasil  penelitian  variabel brand  image berpengaruh  positif  terhadap  keputusan konsumen  dengan  nilai  signifikansi  sebasar 0,032 < 0,05 dan nilai t hitung > t tabel sebesar (2,205 >  1,675).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel brand  image secara  parsial  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  variabel  keputusan konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman PT  JMS Logistics Kota  Palembang.  Hasil
penelitian  variabel service  quality berpengaruh positif  terhadap  keputusan  konsumen  dengan nilai signifikansi sebasar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung >  t tabel sebesar    (6,035  >  1,675).  Hal  ini menunjukkan  bahwa  variabel service  quality secara  parsial  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap variabel keputusan konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman  PT  JMS Logistics Kota  Palembang. Hasil  penelitian  variabel brand  image dan service quality berpengaruh  positif  terhadap  keputusan konsumen  dengan  nilai  signifikansi  sebasar 0,000  <  0,05  dan  nilai  F hitung >  F tabel (26,658  > 3,175).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa    variabel brand  image dan service  quality secara simultan atau  bersama-sama  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap variabel keputusan konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman  PT  JMS Logistics Kota  Palembang. Hasil  penelitian  uji  koefisien  korelasi  (R) sebesar 0,712 atau 71,2%. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang kuat dan positif antara  variabel brand  image dan service  quality terhadap  variabel  keputusan  konsumen.  Hasil penelitian  uji  koefisien  determinasi  (R²) diketahui  bahwa  nilai R  Square sebesar  0,506 atau  50,6%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa variabel brand  image dan service  quality mampu menjelaskan  terhadap  variabel  keputusan konsumen  sebesar  50,6%,  sedangkan  sisanya sebesar 49,4% dijelaskan atau dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian.

## Daftar Pustaka
Abi,  Y.  I.  (2020).  Pengaruh  Brand  Image  Dan Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian  Pada  Kfc  Di  Kota  Bengkulu. Managament Insight: Jurnal Ilmiah Manajemen ,
15 (1), 95 – 107. DOI: https://doi.org/10.33369/insight.15.1.95 -107 Adiatma,  D.  (2021).  Pengaruh  Brand  Image dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Jasa J&T Express.
Jurnal Wacana Ekonomi, 20(3) , 140 – 153.
Ahmatang,  A.  (2022).  Pengaruh  Brand  Image Terhadap  Keputusan  Penggunaan  Kartu Halo  Di  Tenggarong. Jurnal  Ekonomi  & Manajemen  Indonesia , 20 (1),  39 – 47.  DOI: https://doi.org/10.53640/jemi.v20i1.765
Alma,  B.  (2016). Manajemen  Pemasaran  dan Pemasaran Jasa . . Bandung: Alfabeta.
Chandra,  A.  prijaya,  &  Santoso,  T.  (2019). Outlet  Mini  Melts  Surabaya. Agora , 7 (1),
1 – 5. http://publication.petra.ac.id/index.php/ manajemen-bisnis/article/view/8172
Damaryanti,  F.,  Thalib,  S.,  &  Miranda,  A. (2022).  Pengaruh  Brand  Image  Dan Kualitas  Layanan  Terhadap  Keputusan Pembelian  Ulang  Dengan  Kepuasan Konsumen  Sebagai  Variabel  Moderating:
The  Influence  Of  Brand  Image  And Service Quality On Repurchase Decisions With Customer Satisfaction As Moderating Va. Jurnal Riset Manajemen dan
Akuntansi, 2(2), 50 – 62.
Dana,  D.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan dan  Promosi  terhadap  Keputusan Konsumen  dalam  Menggunakan  jasa Layanan  Internet  First  Media  di Tangerang  Selatan. Jurnal Arastirma , 2 (2),
225.
DOI: https://doi.org/10.32493/arastirma.v2i2. 23173
Ghozali,  I.  (2018). Aplikasi  Analisis  Multivariate dengan  Program  IBM  SPSS  25 .  Badan Penerbit Universitas Diponegoro:
Semarang.
Hartono, B. (2022). Pengaruh Kualitas Dan Brand Image  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk Sepatu Converse ( Studi Pada Mahasiswa Kota Bogor  Yang  Menggunakan  Produk  Sepatu Converse ) . 2 (6), 401 – 412.
Istiono,  D.,  &  Hernita,  N.  (2022).  Pengaruh Kepuasan  Konsumen  Dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan  Jasa  Studi  Jne  Kabupaten Majalengka. Jurnal Daya Saing , 8 (2),  271 – 276. DOI: https://doi.org/10.35446/dayasaing.v8i2 .899 Karina,  M.,  Pujiati,  H.,  &  Arisandi,  I.  (2022). Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  brand image terhadap kepuasan pelanggan pada pt  adira  finance  cimanggis. Jurnal Manajemen, Organisasi dan Bisnis , 11 , 1 – 13
Kennedy Yap, J., & Purba, T. (2022). Pengaruh kualitas  pelayanan,  kualitas  produk  dan promosi  terhadap  keputusan  pembelian Aki Merk SG pada PT Jaya Timur. Jurnal Paradigma  Ekonomika,  17(2),  461 – 476.
DOI:
https://doi.org/10.22437/jpe.v17i2.1683
4
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016).  Manajemen Pemasaran.  Edisi  13.  Jakarta:  Erlangga,
14.
Kotler.  P.,  &  A.  G.  (2016).  Prinsip-prinsip Pemasaran.  Edisi  13.  Jilid  1,  Jakarta: Erlangga.
Lubis, D. I. D., & Hidayat, R. (2017). Pengaruh Citra  Merek  Dan  Harga  Terhadap Keputusan  Pembelian  pada  Sekolah Tinggi  Ilmu  Manajemen  Sukma  Medan. Jurnal  Ilman:  Jurnal  ilmu  manajemen. 5(1), 15 – 24.
Maryani,  D.,  Kurniawati,  D.,  Katolik,  U.,  &
Surabaya,  W.  M.  (2022).  SENAMA
Seminar Nasional Akuntansi dan Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi AMA Salatiga Pengaruh Brand Image  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  Ms  Glow (Studi Empiris Pada Konsumen Di Agen Ms Glow Magetan). 43 – 52. www.jawapos.com
Maulida,  H.,  Nawawi,  M.  K.,  &  Hakim,  H. (2021).  Pengaruh  Brand  Image  dan Kualitas Pelayanan Bank Syariah terhadap Keputusan  Mahasiswa  Menabung  pada Pengikut Autobase @Collegemenfess. El- Mal:  Jurnal  Kajian  Ekonomi  &  Bisnis Islam, 4(2), 176 – 191. DOI: https://doi.org/10.47467/elmal.v4i2.607
Ratmi, R., Budiatmo, A., & Pinem, R. J. (2022). Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa PT Pilar  Utama  Transindo  Semarang.  Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(2), 332 – 337.
Saputri,  L.  E.,  &  Utomo,  A.  (2021).  Pengaruh Brand  Image,  Kualitas  Produk,  Dan Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian Sepatu Converse Di Surakarta. Excellent, 8(1), 92 – 103. DOI:
https://doi.org/10.36587/exc.v8i1.911
Schiffman,  l.G.  dan  Kanuk,  L.  L.  (2016). Perilaku  Konsumen,  Edisi  Ketujuh.  Alih Bahasa :  Zoelkifli  Kasip.  Jakarta:  PT. INDEKS.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif kualitatif  dan  R&D.  Edisi  Kesatu. Penerbit Alfabeta. Bandung.
Sukadana,  I.  M.,  &  Sudarnaya,  I.  K.  (2021).
(2021).  Pengaruh  Citra  Merek,  Harga,
Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap  Keputusan  Penggunaan  Jasa Pada Perusahaan J&T Express Kubutambahan. ARTHA SATYA DHARMA, 14(2), 25 – 30.
Sumiati, S., & Gea, D. (2021). Pengaruh Harga, Brand  Image  Dan  Kualitas  Produk Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk Obat  Bermerek  Pada  Pt.  Bernofarm. Jurnal  Manajemen  Universitas  Bung Hatta, 16(1), 57 – 67.
Tjiptono,  F.  (2016).  Strategi  Pemasaran.  Edisi Ketiga. Andi, Yogyakarta.
Tjiptono,  F.  (2017).  Strategi  Pemasaran.  Edisi Ketiga. Andi, Yogyakarta.
Wahyuni, D. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas
Pelayanan,  Citra  Perusahaan  Dan  Word Of Mouth Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa (Studi Pada Penggunaan JNE  di  Kebumen).  Jurnal  Manajemen Pemasaran.
Wibowo,  K.  A.,  &  Prabawani,  B.  (2021). Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk Dan  Jingle  Iklan  Terhadap  Keputusan Pembelian  (Studi  Pada  Konsumen  Sari Roti  Di  Semarang).  Jurnal  Ilmu Administrasi Bisnis, 10(1), 713 – 725. DOI: https://doi.org/10.14710/jiab.2021.2975 8
Wira Purnawan, I. K. A., & Suarmanayasa, I. N. (2021).  Pengaruh  Word  Of  Mouth  Dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan Penggunaan  Jasa  Gojek  Di  Kota Denpasar.  Bisma:  Jurnal  Manajemen, 7(2), 217. DOI: https://doi.org/10.23887/bjm.v7i2.3205 4