KLIK: Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer ISSN 2723-3898 (Media Online) Vol 2, No 1, Agustus 2021 Hal 8-13 https://djournals.com/klik

## Analisa Data Kepuasaan Siswa Dalam Pembelajaran Online Menggunakan Metode Service Quality
Ika Ardias Nursinta 1* , Besus Maula Sulthon 2
12 Fakultas Teknologi Informasi, Program Studi Sistem Informasi, Universitas Nusa Mnadiri, Jakarta, Indonesia Email: ikaardias99@gmail.com 1 , maulasyarif@gmail.com 2

## Email Penulis Korespondensi: ikaardias99@gmail.com
Abstrak − Kepuasaan  siswa  di  era  covid-19  ini  sangat  penting  untuk  mengetahui  bagaimana  tingkat  kualitas  layanan  yang  ada  di lembaga  sekolah.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasaan  siswa  terhadap  pembelajaran  daring  di  SMK  Al - Amanah, penelitian ini adalah penelitian kuantitatif deskriptif dengan populasi sebanyak 102 orang. Dalam masalah ini kepuasaan siswa akan diukur menggunakan metode servqual dan Importance Performance Analysis dalam hal ini dimana metode ini membahas tentang  dimensi reliability,  responsiveness,  assurance,  empathy dan tangibles .  Instrument  penelitian  ini  dilakukan  dengan  cara wawancara  dan  penyebaran  kuesioner  kepada  siswa.  Data  kuesioner  yang  sudah  terkumpul  dihitung  dan  diolah  sehingga  kualitas pelayanan dapat diketahui secara specifik masalahnya. Dengan penyebaran kuesioner ini dapat dilihat pemicu ketidakpuasaan siswa terhadap layanan yang diberikan. Data yang diolah menggunakan metode servqual dengan bantuan software SPSS 24.0 dan Importance Performance  Analysis .  Hasil  dari  data  kepuasaan  siswa  yang  telah  diolah  mampu  menjadi  bahan  evaluasi  untuk  sekolah  dalam meningkatkan  pembelajaran online .  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  setiap  dimensi  pada  servqual  yaitu tangibles,  reliability, responsiveness,  assurance ,  dan emphaty .    Menunjukkan  bahwa  gap  atau  kesenjangan responsiveness adalah dimensi  nilai kualitas terbesar sebesar -0,72 dan gap atau kesenjangan terkecil ada pada realibility sebesar -0,22.
Kata Kunci: Kepuasaan Siswa, Service Quality, Importance Performance Analysis, Kualitas Pelayanan, Harapan dan Persepsi
Abstract− The student's satisfaction in this covid-19 era is crucial to figuring out what level of quality services are available in school institutions. The study aims to find out the students' level of satisfaction with online study at SMK al - amanah, this study is a descriptive quantitative  study  with  a  population  of  102.  In  this  matter  student  satisfaction  will  be  measured  using  a  servqual  and  import ance performance  analysis  method  in  this  case  where  it  talks  about  dimensions  of  waited,  responsiveness,  assurance,  anticipation  and tangibles. The instrument of this study is done with the interview manner and the dissemination of the questionnaire. The dat a of the collected  questionnaires  are  calculated  and  prepared,  and  the  quality  of  the  service  is  specifically  known.  With  the  spread  of  the questionnaire, it can be seen the result of a student's dissatisfaction with the service given. Data prepared for servqual methods with the help of SPSS 24.0 and importance performance analysis. The results from the selected student satisfaction data can be used as an evaluation material for schools to improve online learning. The results of this study show every dimension on the servqual th at is tangibles,  valence,  responsiveness,  assurance,  and  emphaty.  Indicating  that  the  gap  or  responsive  gap  is  the  biggest  quality  value dimension of -0.72 and the smallest gap or gap there is in realibility of -0.22
Keyword: Student Satisfaction, Service Quality, Importance Performance Analysis, Quality Of Service, Hope And Perception

## 1. PENDAHULUAN
Corona Virus Diseases-19 atau sering  disebut  Covid-19, hingga saat ini menjadi  pusat perhatian di Indonesia. Karena virus corona adalah penyakit menular yang akan pulih dengan penanganan khusus, di Indonesia hingga saat  ini masih banyak yang terpapar virus corona rata-rata bulan juni 5.290 orang. Dampak dari covid-19 ini terjadi dari berbagai sektor mulai  dari ekonomi, sosial dan budaya, terutama dibidang pendidikan. Pembelajaran secara Online atau daring adalah pembelajaran yang dilakukan didalam jaringan atau melalui perantara media internet. Pembelajaran daring ini menjadi pilihan dalam pecegahan penyebaran covid-19. Karena terjadinya perubahan dimasa pandemi,  hal ini sangat berpengaruh dalam kegiatan belajar mengajar.  Karena terdapat beberapa faktor kendala dalam pembelajaran  di SMK AL-AMANAH. Beberapa  faktor  seperti  kurang  efektifnya  media  pembelajaran  yang  digunakan  dalam  penyampaian  materi  sehingga mempengaruhi  tingkat pemahaman siswa,  keterampilan guru dalam mengajar dengan media daring mencakup bahan- bahan pembelajaran, dan kondisi pembelajaraan siswa yang meliputi sarana prasarana dan suasana dalam proses belajar sangat berpengaruh terhadap kepuasaan siswa. Dari faktor lain kurangnya kesadaraan siswa dalam memanfaatkan media belajar  dengan  baik,  keterbatasan  sumber  atau  referensi  belajar,  alat  belajar  sekolah  dan  kurang  optimalnya  interaksi antara siswa dengan guru maupun siswa dengan siswa.
Kualitas pelayanan menjadi hal yang sangat penting untuk sekolah. Hal ini berdampak pada citra sekolah. Sekolah seharusnya dapat memberikan kualitas pelayanan yang baik terhadap siswa maupun orang tua siswa agar memperlihatkan dampak  yang  baik.  Dengan  adanya  kualitas  pelayanan  dan  nama  baik  sekolah  maka  menimbulkan kepuasan  terhadap siswa[1]. Kualitas pendidikan perlu ditingkatkan secara bertahap bukan hanya kualitas pelayanan diperusahaan profit dan perusahaan jasa namun lembaga sekolah juga perlu [2]. Pelayanan yang baik dilihat dari sudut pandang lembaga sekolah dan  siswa  yang  akan  menciptakan  dampak  positif  bagi  lembaga  sekolah  itu  sendiri.  Untuk  indikator  kualitas  layanan meliputi  kehandalan (realibility) ,  daya  tangkap (responsiviness) ,  jaminan (assurance) ,  empati (empati) ,  dan  bukti langsung (tangible) [3].
Pada penelitian ini akan menganalisis tingkat kepuasan siswa terhadap media pembelajaran yang diberikan oleh guru dengan menghitung data kuesioner menggunakan metode Service Quality . Untuk mengetahui berapa persen akurasi kepuasaan  siswa  terhadap  pembelajaran Online .  Setelah  data  diolah  dengan  menggunakan  metode Servqual dapat
memberikan hasil kepuasaan siswa terhadap pembelajaran Online tersebut dan juga dapat menjadi bahan evaluasi untuk sekolah agar meningkatkan media pembelajaran Online agar siswa lebih paham dengan materi yang telah disampaikan.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Populasi dan Sampel
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari objek atau subjek yang memiliki kualitas dan karakteristik tersebut yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan [4]. Populasi dalam penelitian ini adalah para  siswa  sebagai  responden  yang  menggunakan  pembelajaran online yang  telah  melakukan  pengisian  kuesioner. Populasi dalam penelitian ini 120 responden siswa SMK Al-Amanah. Sampel adalah bagian dari sekumpulan karakteristik populasi  yang  digunakan  dalam  penelitian.  Dengan  populasi  yang  besar,  peneliti  mungkin  tidak  dapat  menggunakan semua data untuk penelitian karena keterbatasan dana, tenaga, dan waktu[5]. Pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah  menyebar  kuesioner  dengan  populasi  sekitar  120  orang.  Tabel  yang  ditampilkan  diatas  digunakan  populasi sejumlah  120  orang  dengan  taraf  1%  sehingga  sampel  yang  diambil  sebanyak  102  responden  untuk  mewakili  secara keseluruhan.

## 2.2 Metode Servqual
Metode Service Quality ( servqual ) untuk pengukuran kualitas jasa dalam suatu model Servqual ini didasarkan pada skala multiitem  dimana    yang  dirancang  untuk  mengukur  menghasilkan  harapan  dan  persepsi  pelanggan  dengan  baik.  Gap diantaranya  pada  lima  dimensi  kualitas  jasa  yaitu (Reliability,  Responsiveness,  Assurance,  Emphaty,  dan  Tangibles), kelima dimensi kualitas tersebut dapat dijabarkan dalam beberapa butir pertanyaan untuk atribut yang akan menghasilkan harapan dan variabel persepsi berdasarkan skala likert [6]. Evaluasi kualitas jasa menggunakan model Servqual mencakup perhitungan perbedaan nilai yang diberikan para pelanggan untuk setiap pasang pernyataan berkaitan dengan harapan dan persepsi. Skor Servqual masing-masing pelanggan dapat dihitung berdasarkan rumus berikut:
𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑆𝑒𝑟𝑣𝑞𝑢𝑎𝑙 = 𝑃𝑒𝑟𝑠𝑒𝑝𝑠𝑖 − 𝐻𝑎𝑟𝑎𝑝𝑎𝑛 (1)

## 2.3 Uji Validitas dan Reliabilitas
a. Uji validitas
Salah satu mengukur validitas dengan sebuah kuesioner adalah validitas konstruk ( construct validity ). Pemahaman ini sebuah kuesioner berisi tentang beberapa pertanyaan yang akan mengukur suatu hal yang dapat dikatakan valid jika  setiap  butir  pertanyaan  tersebut  keterkaitannya  tinggi.  Keterkaitan  dalam  butir  pertanyaan  ini  biasanya  bisa digambarkan dengan korelasi  jawaban antar pertanyaan. Butir pertanyaan yang memiliki korelasi  rendah dengan pertanyaan lain dinyatakan tidak valid[7]. Dapat dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung ( corrected item total correlation ) dengan r tabelnya.Apabila nilai r hitung > r tabel dan nilai r positif, maka butir atau pertanyaan tersebut dikatakan valid. Rumus yang digunakan untuk menghitung uji validitas adalah korelasi product moment yang dituliskan dengan rumus:
r =               N(∑XiYi)-(∑Xi∑Yi) (2)
√[N∑X i 2 – (∑X i ) 2 ][N∑Y i 2 – (∑Y i ) 2 ]
b. Uji Reliabilitas
Pegujian  realibilitas  keterkaitan  dengan  masalah  kepercayaan  terhadap  instrument.  Dalam  riset  bisa  mempunyai tingkatan keyakinan yang besar (tidak berubah- ubah) bila hasil dari pengujian riset itu menujukkan hasil yang tetap. Atau bisa dikatakan bahwa uji realibilitas dasarnya adalah uji untuk mengetahui penelitian dalam kuesioner yang disebarkan  memiliki  data  yang  stabil,  realibel,  dan  dapat  dipercaaya  atau  akurat.  Hasil  nilai  dari  uji  realibilitas memiliki  nilai  yang  tinggi  maka  data  tersebut  realibel  atau  nilai  Alpha  >0,60  [8].  Uji  reliabilitas  adalah  suatu instrumen  yang  dapat  dipercaya  untuk  digunakan  sebagai  alat  pengolahan  data  karena  instrument  perhitungan tersebut sudah cukup baik. Uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan koefisien Cronbach Alpha dengan rumus sebagai berikut :
r =         k
∑  2 k-1  2 t (3)
2.4 Importance Performance Analysis ( IPA)
Importance Performance Analysis (IPA)  adalah adalah sebuah alat bantu yang pada dasarnya, digunakan untuk membuat perbandingan kinerja atau pelayanan yang dirasakan pengguna jasa terhadap tingkat kepuasan nya. Hasil dari metode ini ialah dengan menunjukkan diagram scater dari Importance Performance Analysis yang mempunyai banyak kriteria ada pada  4  kuadran..  Kuadran  tersebut  adalah  kuadran  I (Prioritas  Utama),  kuadran  II (Pertahankan  Prestasi),  kuadran  III
1-
(Prioritas Rendah), dan kuadran IV (Berlebihan)[9]. Model ini bertujuan untuk mengukur hubungan antar persepsi dan prioritas kenaikan kualitas produk atau jasa yang diketahui juga sebagai “ Quadran Analysis ”. Berdasarkan hasil evaluasi pada kepentingan dan hasil penilaian kinerja, makan akan dapat dihasilkan suatu perhitungan tentang tingkat kesesuaian suatu perhitungan dalam tingkat pelaksanaannya. Tingkat kesesuaian tersebut  akan menentukan urutan  prioritas faktor yang mempengaruhi peningkatan kepuasaan konsumen. Dapat dihitung dengan rumus persamaan berikut:
Tki= 𝑿𝒊 𝒀𝒊 ∗ 𝟏𝟎𝟎% (4) Keterangan :
Tki : Tingkat Kesesuaian Responden. Xi : Skor rata-rata penilaian persepsi. Yi : Skor rata-rata penilaian harapan.
Setelah dilakukan pengukuran tingkat kesesuaian, langkah selanjutnya adalah sumbu mendatar (x) akan diisi oleh skor tngkat  kinerja,  sumbu  tegal  (y)  akan  diisi  oleh  skor  tingkat  kepentingan.  Dalam  penyederhanaan  rumus,  maka  setiap atribut yang mempengaruhi kepuasan konsumen dengan rumus:
Xi = ∑𝑿𝒊 𝒏 dan Yi = ∑𝒀𝒊 𝒏 (5) Keterangan : Xi : Rata-rata nilai tingkat persepsi Yi
: Rata-rata nilai tingkat harapan
∑Xi : Total nilai tingkat persepsi

## 2.5 Uji Hipotesis
Dalam melakukan uji hipotesis, ada banyak faktor yang menentukan, seperti ukuran sampel yang diambil, standar deviasi populasi diketahui, varians populasi diketahui, metode parametrik yang digunakan dsb. Dengan prosedur menentukan H 0 dan H 1. [10]. Uji hipotesis ini dilakukan untuk mengetahui perbedaan pengaruh media pembelajaran dengan kepuasaan siswa. Hipotesis ini menguji penilaian persepsi dan harapan siswa yang bertujuan mengetahui signifikan skor rata-rata. Dalam pengujian hipotesis menggunakan Uji T dan Uji F. Uji hipotesis ini memiliki kriteria pengujian sebagai berikut: UJI T Hipotesis Dasar Pengambilan Keputusan: Jika Sig <0,05/Thitung>Ttabel=Maka terdapat pengaruh Jika Sig >0,05/Thitung>Ttabel=Maka Tidak dapat pengaruh

## UJI F Hipotesis
Uji koefisien regresi secara bersama-sama untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap pengaruh variabel dependen. Uji F ini akan diketahui pengaruh ya signifikan atau tidak.
Dasar Pengambilan Keputusan: Jika Sig <0,05/Fhitung>Ftabel=Maka terdapat pengaruh Jika Sig >0,05/Fhitung>Ftabel=Maka Tidak dapat pengaruh

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Uji Validasi
Dari data yang telah terkumpul akan dilakukan uji validitas, yang akan di hitung dengan bantuan Statistical product and Service Solutions ( SPSS ) versi 24. Hasil dari perhitungan SPSS akan diperoleh nilai r untuk masing-masing pertanyaan yang akan dibandingkan dengan nilai r tabel untuk degree of freedom (df) = n-2, jumlah sampel (n)=102. Besarnya df dihitung  102-2=100,  r  tabel  =  0,195.  Jika  r  tabel  <  r  hitung  maka  pertanyaan  kuisioner  yang  diajukan  kepada  siswa dinyatakan valid. Berikut tabel hasil uji validasi persepsi dan harapan :
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Persepsi Siswa Dimensi Item  r-hitung  r-tabel  Keterangan Realibility P1 0,668 0,195 VALID P2 0,683 0,195 VALID P3 0,733 0,195 VALID Responsiveness P4 0,702 0,195 VALID P5 0,710 0,195 VALID P6 0,695 0,195 VALID Assurance P7 0,375 0,195 VALID P8 0,657 0,195 VALID P9 0,683 0,195 VALID P10 0,735 0,195 VALID
Empathy P11 0,626 0,195 VALID P12 0,659 0,195 VALID P13 0,674 0,195 VALID P14 0,683 0,195 VALID Tangibles P15 0,735 0,195 VALID P16 0,733 0,195 VALID P17 0,668 0,195 VALID P18 0,710 0,195 VALID Sumber : Diolah dengan SPSS 24 Tabel 2. Hasil Uji Validitas Harapan Siswa Dimensi Item r-hitung r-tabel Keterangan Realibility H1 0,89449 0,195 VALID H2 0,87388 0,195 VALID H3 0,92281 0,195 VALID Responsiveness H4 0,90308 0,195 VALID H5 0,92384 0,195 VALID H6 0,91677 0,195 VALID Assurance H7 0,87635 0,195 VALID H8 0,9024 0,195 VALID H9 0,87388 0,195 VALID H10 0,92096 0,195 VALID Empathy H11 0,88495 0,195 VALID H12 0,85515 0,195 VALID H13 0,88726 0,195 VALID H14 0,85515 0,195 VALID Tangibles H15 0,92096 0,195 VALID H16 0,92281 0,195 VALID H17 0,89449 0,195 VALID H18 0,92384 0,195 VALID Sumber : Diolah dengan SPSS 24

## 3.2 Uji Reliabilitas
Uji realibilitas adalah instrument yang dipercaya sebagai alat menguji data apakah sudah baik. Biasanya dilakukan dengan koefisien Cronbach Alpha . Tabel hasil uji realibilitas dapat dilihat sebagai berikut:
Tabel 3. Hasil Uji Realibilitas Keterangan Realita Ekspetasi Nilai Cronbach a 0,60 0,60 Koef a 0,928 0,986 Sumber : Diolah dengan SPSS 24
Hubungan antara butir pertanyaan atau peritem dalam variable dilakukan dengan menghitung nilai alpha crobach pada SPSS versi 24. Data dapat dinyatakan realible apabila  lebih besar dari 0,6. Sehingga koefisien korelasi data tersebut dinyatakan reliable .

## 3.3 Metode Service Quality
Dari pengolahan data yang telah dilakukan, bahwa perhitungan nilai score servqual agar dapat mengetahui tingkat kualitas layanan atau kinerja di SMK Al-Amanah. Dari hasil perhitungan yang telah ditampilkan pada tabel diatas, dapat diketahui bahwa kepuasaan siswa terhadap media pembelajaran dapat dilihat dalam 5 dimensi servqual yang mempunyai nilai rata- rata  persepsi  kepuasaan  siswa  sejumlah  3,36  dan  nilai  rata-rata  harapan  kepuasaan  siswa  sejumlah  3,78  sehingga mendapatkan hasil gap kesenjangan senilai -0,42. Gap ini bisa terjadi dikarenakan harapan siswa belum terpenuhi dengan kualitas media pelayanan yang diberikan oleh pihak sekolah.

## 3.4 Kualitas Layanan Tiap Dimensi
Dari setiap dimensi realibility (keandalan), responssivness (daya tangkap), assurance (jaminan) , emphaty (empati), dan tangible (bukti  fisik)  kemudian  diambil mean dan  gap  setiap  dimensi.  Untuk  menganalisis  kualitas  layanan  maka digunakan rumus :
𝑲𝒖𝒂𝒍𝒊𝒕𝒂𝒔𝑳𝒂𝒚𝒂𝒏𝒂𝒏 (𝑸)   = 𝐏𝐞𝐧𝐢𝐥𝐚𝐢𝐚𝐧 (𝐊𝐞𝐩𝐮𝐚𝐬𝐚𝐧)
𝐇𝐚𝐫𝐚𝐩𝐚𝐧 (𝐊𝐞𝐩𝐞𝐧𝐭𝐢𝐧𝐠𝐚𝐧)
(6)
Jika Q ≥1, maka kualitas pelayanan dikatakan baik.
Tabel 4. Kualitas Pelayanan Tiap Dimensi
No Dimensi Persepsi Harapan Gap Kualitas Layanan 1 Reliability 3,56           3,78 -0,22 0,94 2 Responsiveness 2,98           3,70 -0,72 0,80 3 Assurance 3,40           3,75 -0,36 0,91 4 Emphaty 3,45           3,87 -0,42 0,89 5 Tangibles 3,37           3,77 -0,40 0,89 Rata-Rata 3,35           3,77 -0,42 0,89
Hasil  dari  kualitas  layanan  memperlihatkan  bahwa  nilai  gap  atau  kesenjangan  terbesar  adalah  dimensi responsiveness (daya tangkap) sebesar -0,72 nilai kesenjangan terkecil adalah dimensi reliability (kehandalan) sebesar -0,22. Nilai gap atau kesenjangan rata-rata untuk tiap dimensi adalah -0,42.

## 3.5 Importance Performance Analysis (Diagram IPA)
Diagram kertesius digunakan untuk mengetahui indikator jasa pelayanan yang memuaskan atau tidak bagi siswa. Untuk memprioritaskan  dalam  hal  perbaikan  layanan,  sehingga  dalam  hal  ini  dapat  ditentukan  titik x dan  titik dalam perpotongan garis didalam kuadran, maka titik x adalah nilai rata-rata hasil persepsi siswa dan titik y adalah nilai rata- rata harapan siswa.

## Gambar 1. Diagram IPA Kepuasan Siswa

## 3.6 Uji Hipotesis
Pengujian  hipotesis  penelitian  ini  dilakukan  untuk  menguji  hipotesis  nol  (H 0 )  yang  diajukan  diterima  atau  ditolak. Pengujian sebagai berikut:
H 0 : Terdapat pengaruh signifikan terhadap media pembelajaran Online pada kepuasaan siswa. H 1 : Tidak terdapat pengaruh signifikan pada media pembelajaran terhadap kepuasaan siswa Dilakukan perhitungan dengan SPSS 24 pada taraf signifikan sebesar 0,05. Hasil pengujian Uji T nilai rata-rata adalah pada tabel 5:
Tabel 5. Tabel Uji T Hipotesis Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 14.160 6.6 47 2.130  .036 Persepsi .890 .108 .635 8.211  .000 a. Dependent Variable: Harapan
Dari hasil perhitungan dapat diperoleh t hitung sebesar 8,211 diperoleh t tabel dengan taraf signifikan 0,05 sebesar 1,660. Maka t hitung lebih besar dari t tabel yang artinya H 0 dapat berpengaruh. Hasil signifikan pada tabel tersebut menunjukan 0,000,  pada  dasar  pengambilan  keputusan  Uji  T  Signifikan  lebih  atau  kurang  dari  0,05.  Maka  0,000<0,05  terdapat pengaruh media pembelajaran online terhadap kepuasaan siswa. Kesimpulan dari Uji T H 0 diterima sedangkan H 1 ditolak. Selanjutnya dilakukan perhitungan dengan SPSS 24. Hasil pengujian Uji F nilai rata-rata adalah pada table 6:
Tabel 6. Tabel UJi F Hipotesis ANOVA a
Model Sum of Squares  Df  Mean Square  F Sig. 1  Regression  8283.591 1 8283.591 67.426  .000 b Residual 12285.400 100  122.854 Total 20568.990 101
D
A C B
a. Dependent Variable: Harapan
b. Predictors: (Constant), Persepsi
Dari hasil perhitungan dapat diperoleh f hitung sebesar 67,426, dengan diperoleh f tabel 3,93. Jika f hitung > dari f tabel maka terdapat pengaruh begitupun sebaliknya. 67,426>3,93 diperoleh hasil maka terdapat pengaruh dalam H 0 . Dan dari hasil signifikan tabel diatas sebesar 0,000 diperoleh nilai signifikan dengan taraf 0,05. Jika nilai signifikan < 0,05 maka terdapat pengaruh. Yang artinya 0,000<0,05 maka hasil dari perhitungan H 0 terdapat pengaruh. Kesimpulannhya maka H 0 diterima  dan  H 1 ditolak.  Hasil  Uji  T  dan  Uji  F  maka  dapat  disimpulkan  terdapat  pengaruh  signifikan  media pembelajaran online terhadap kepuasaan siswa.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisa  data  kepuasaan  siswa  dalam  pembelajaran  online  menggunakan  metode  service  quality, mendapatkan berberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Tingkat kepuasaan siswa terhadap SMK Al-Amanah berdasarkan aspek SERVQUAL yang memiliki 18 atribut yang mewakili  setiap  dimensi  yang  digunakan  adalah  aspek tangibles,  responsiveness,  assurance,  realibility, dan emphaty.
2. Berdasarkan  hasil  dapat  diketahui  nilai  kualitas  pelayanan  tiap  dimensi  sekolah  SMK  Al-Amanah  semua  masih dibawah  1,  dapat  diartikan  bahwa  masih  perlu  peningkatan  agar  kualitas  layanan  semakin  meningkat.  Dimensi responsiveness (daya tangkap)  merupakan dimensi yang memiliki nilai kualitas paling kecil yang senilai 0,80. Nilai kualitas terbesar terdapat pada dimensi reliability (kehandalan) sebesar 0,94.
3. Tingkat  kesesuaian  total  antara  persepsi  dan  harapan  memiliki  nilai  88%,  dari  hasil  perhitungan  tersebut  dapat disimpulkan bahwa persepsi siswa sesuai dengan harapan mereka. Tetapi walaupun sudah memenuhi harapan, media pembelajaran daring perlu ditingkatkan agar siswa tidak merasa bosan dengan materi yang disampaikan, dan siswa mampu mengikuti mata pelajaran dengan baik.
4. Dari hasil Importance Performance Analysis diperoleh hasil perpotongan sumbu x nilai rata-rata persepsi sebesar 3,36 dan sumbu y yang memiliki nilai rata-rata 3,78. Yang menghasilkan tingkat kualifikasi kuadran yang dibagi menjadi 4 bagian kuadran, yaitu kuadran A, kuadran B, kuadran C dan kuadran D.
5. Terdapat  atribut  yang  berada  dalam  kuadran  A,  yang  artinya  perlu  adanya  prioritas  khusus  untuk  meningkatkan kualitas  terhadap  kualitas  tersebut.  Prioritas  utama  yang  perlu  ditingkatkan  adalah  kedisiplinan  siswa,  tugas dikumpulkan tepat waktu, kemampuan guru dalam pengunaan daring, komunikasi yang baik dan penempatan waktu belajar.
6. Dari  hasil  uji  hipotesis  menggunakan  uji  T  dengan  taraf  0,05  dan  hasil  signifikan  0,000  maka  0,000<0,05  maka terdapat pengaruh. Diperoleh  t hitung 8,211 dan t tabel 1,660, maka 8,211>1,660 terdapat pengaruh. Sedangkan uji hipotesis menggunakan uji F mempunyai hasil signifikan yang sama 0,000<0,05 yang artinya terdapat pengaruh dan hasil dari f hitung 67,426 f tabel 3,93 maka diperoleh hasil 67,426 > 3,93 maka terdapat pengaruh. Maka hasil dari uji T dan uji F ini dapat disimpulkan terdapat pengaruh signifikan media pembelajaran online terhadap kepuasaan siswa

## REFERENCES
[1] S. Habibah and K. Bayu, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Sekolah Terhadap Kepuasan Siswa pada SMK Swasta Kabupaten Subang,” JIMM UNIKOM J. Ilm. Magister Manaj. UNIKOM, vol. 02, no. 01, p. 70, 2017.
[2] N. D. Iwijayanti and R. Jannah, “Analisis Kualitas Pelayanan Pendidikan Terhadap Kepuasan Siswa Smk Negeri 1 Tegalsari Dengan Metode Servqual Kriteria …,” J. Pendidik. Pancasila dan …, vol. 4, no. 1, pp. 1–12, 2019, [Online]. Available: https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/jppkn/article/view/666.
[3] C. Lukita, S. Pranata, and K. Agustin, “Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis Untuk Analisa Kualitas Layanan Jasa,” J. Digit, vol. 9, no. 2, pp. 167–177, 2019, [Online]. Available: https://jurnaldigit.org/index.php/DIGIT/article/view/117.
[4] E. Zuraidah, “Analisis Kualitas Pelayanan Restoran Cepat Saji Dengan Metode Servqual ( Service Quality ),” J. Prosisko, vol. 5, no. 2, pp. 136–141, 2018.
[5] V. W. Sujarweni, THE MASTER BOOK OF SPSS. 2019.
[6] R. Firliana, P. Kasih, and H. S. Sulastri, “Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Service Quality ( Servqual ),” pp. 205– 210, 2016.
[7] Ovan and A. Saputra, Aplikasi Uji Validitas dan Realibilitas Instrumen Penelitian Berbasis Web. 2020.
[8] A. Ramadhayanti, Aplikasi SPSS untuk Penelitian dan Riset Pasar. 2019.
[9] D. Apriliani, M. Fikry, and M. J. Hutajulu, “Analisa Metode Webqual 4.0 dan Importance-Performance Analysis (IPA) Pada Kualitas Situs Detik.com,” J. Ilm. Merpati (Menara Penelit. Akad. Teknol. Informasi), vol. 8, no. 1, pp. 34–45, 2020, [Online]. Available: https://ojs.unud.ac.id/index.php/merpati/article/view/58939.
[10]  S. Santoso, PANDUAN LENGKAP SPSS 26. 2020.