## JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA
INVESTIGASI PENGAMBILAN KEPUTUSAN GEN Y (SECOND GENERATION EXISTING PRIORITY MEMBERS) UNTUK MENJADI NASABAH PRIORITAS BCA DI PEKALONGAN
(Sebuah Studi Fenomenologi)
Andreas Andy Christianto, Harry Soesanto
Magister Manajemen, Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Diponegoro

## ABSTRACT
This study specifically examined how this millennial generation decided to join as a BCA Priority customer, what factors influenced their decision. The researcher used the Qualitative research method with a phenomenological narrative approach. The reason for choosing this method is so that researchers can interact directly with the speakers, dig deeper so that they get a more comprehensive picture of them. There were eight speakers in this study which were divided into four groups, namely: (1) Parents  and  Children  of  Priority  customers;  (2)  Parents  of  Priority  customers, Children not Priority customers; (3) Parents not BCA customers, Priority customer Children;(4) Parents and Children are not Priority customers, but are included in the Priority  criteria.  The  results  of  this  study  indicate  that  millennial  generation purchasing decisions are influenced by many factors that can be grouped into two things:  factors  that  have  been  experienced,  felt  and  fulfilled  their  needs,  namely ease of transactions, privileges, special prices, business networks, and pride and other  factors  that  are  expectations  what  they  want  when  they  become  priority customers,  namely  financial  solutions  and  increasing  their  knowledge.  The  new finding in this study was that parents' factors turned out to play a very important role for  Gen  Y  especially  the  second  generation  of  priority  customers  to  decide  to become BCA Prioritas customers.
Keywords: Gen Y, Millennials buying decision, Priority banking, Decision making, phenomenology.

## PENDAHULUAN
Gen  Y  adalah  generasi  yang  akan  mendominasi  komposisi  tenaga  kerja maupun dunia usaha baik di Indonesia maupun negara-negara lain di seluruh dunia, generasi  ini  yang  lahir  sekitar  tahun  1977  sampai  dengan  awal  tahun  2000
(Horovitz, 2012) dan sering disebut sebagai generasi Millenial. Terdapat perbedaan signifikan antara  Generasi  Y  dengan  generasi-generasi  sebelumnya.  Perbedaan- perbedaan tersebut juga memberikan pengaruh kepada keputusan mereka dalam pembelian ( Buying Decision ). Ada fenomena yang dilihat di BCA. Selama ini BCA sudah berusaha untuk mengidentifikasi faktor apa saja yang diperkirakan menjadi penentu para nasabah baik individu maupun organisasi untuk menggunakan produk dan layanan BCA. BCA juga memperkirakan faktor-faktor apa saja yang mendorong seseorang mau menjadi nasabah Prioritas.
Namun demikian berdasarkan data Internal BCA khususnya Kantor Cabang Pekalongan, terlihat bahwa jumlah nasabah Gen Y khususnya (usia 18 - 38 tahun ) yang  menjadi  nasabah  prioritas  hanya  120  nasabah  (8.9%)  dari  total  nasabah prioritas, sementara dari 120 nasabah Gen Y tersebut hanya 49 nasabah ( 40% ) atau  sekitar  3.6%  dari  total  Prioritas  yang  orang  tuanya  juga  prioritas.  Hal  ini memunculkan  pertanyaan,  apakah  yang  selama  ini  yang  sudah  BCA  upayakan, baik  dari  sisi  layanan  nasabah,  sistem  perbankan  yang  terintegrasi,  canggih  dan real  time ,  serta  layanan-layanan  khusus  bagi  nasabah  prioritas  yang  didesain secara  khusus  untuk  memberi  kepuasan  bagi existing nasabah  prioritas  dan menarik  minat  nasabah-nasabah  prioritas  baru,  ternyata  belum  menjawab keinginan-keinginan  nasabah,  ataukah  ada  hal-hal  lain  yang  perlu  diketahui  oleh BCA  untuk  dapat  meningkatkan  jumlah  nasabah  prioritasnya  khususnya  di kalangan Milenials Gen Y baik yang orang tuanya sudah menjadi nasabah prioritas maupun tidak.
Mengacu pada fenomena diatas, ada indikasi bahwa mungkin apa yang telah dirumuskan  maupun  dilakukan  oleh  BCA  dalam  memenuhi  ekspektasi  nasabah ternyata  belum  sesuai  dengan  apa  yang  diinginkan  oleh  customer  khususnya didalam  mereka  memutuskan  untuk  menjadi  nasabah  Prioritas  di  BCA.  Sudah banyak penelitian-penelitian sebelumnya yang meneliti, faktor-faktor apa saja yang menentukan  Keputusan  Pembelian  baik  di  dalam  dunia  Perbankan  maupun  non perbankan. Namun demikian, belum ada penelitian yang terkait dengan fenomena diatas  yaitu  apa  yang  menentukan  bagi  konsumen  untuk  menjadi  Nasabah Prioritas, terlebih yang memfokuskan pada Generasi Milenials.
Tujuan  yang  dari  penelitian  ini  adalah menganalisis  bagaimana  Gen  Y mengambil keputusan untuk menjadi nasabah Prioritas dan menganalisis faktor apa saja yang menjadi dasar pertimbangan bagi Gen Y dalam mengambil keputusan, khususnya Second Generation dari existing priority customer BCA untuk mengikuti jejak orang tuanya menjadi nasabah prioritas.

## TELAAH PUSTAKA

## Keputusan Pembelian
Proses  pengambilan  keputusan  konsumen  membutuhkan  rangsangan. Pemahaman tentang konsep kebutuhan manusia sangat penting untuk memahami dasar  yang  merangsang  pengambilan  keputusan  konsumen.  Penelitian sebelumnya telah mengabaikan untuk mempertimbangkan bagaimana kebutuhan bekerja  saat  merumuskan  model  yang  mempengaruhi  keputusan  (Bruner  & Pomazal,  1993;  Punj  &  Brookes,  2001).  Menarik  untuk  dicatat  bahwa  sementara kebutuhan  disebutkan  dalam  perilaku  konsumen,  sebagai  sumber  penggerak kepuasan  (Simon,  1955),  sangat  sedikit  penelitian  yang  telah  dilakukan  untuk mengeksplorasi hubungan ini dari perspektif pemasaran (Oliver, 2010). Oleh karena itu penelitian ini akan melihat perspektif kebutuhan, dimulai dengan definisi dan asal kebutuhan.
Sebuah studi lebih lanjut, McClelland (1961) mengusulkan tiga motivasi dari kebutuhan manusia; pencapaian, afiliasi, dan kekuasaan. Penelitian ini juga tidak berhasil  dalam  pengertian  konsumen.  Oliver  (2010)  berpendapat  bahwa  dalam menjelaskan  pemenuhan  kebutuhan  konsumen  adalah  bahwa  mereka menggambarkan  motivasi  atau  ciri-ciri  kepribadian  bukan  kebutuhan.  Mereka mendefinisikan hasil perilaku daripada pendahulunya.
Model komprehensif dan terkini dari pemicu kebutuhan disajikan oleh Bruner & Pomazal (1993), Punj & Brookes (2001) dan Cowan (1986). Dua yang pertama menggunakan model bahwa konsumen membutuhkan pemicu (Bruner & Pomazal, 1993; Punj & Brookes, 2001). Pemicu kebutuhan dipengaruhi oleh berbagai faktor (Punj  &  Brookes,  2001).  Tersirat  dalam  pengaturan  model  Bruner  dan  Pomazal (1993),  proses  pembelian  terhenti  sebagai  akibat  dari  tingkat  pemicu  kebutuhan yang  lebih  rendah.  Intinya,  semakin  jauh  hasilnya  muncul  melalui  proses rangsangan kebutuhan, semakin tinggi tingkat kebutuhan yang dirasakan dan lebih banyak kemungkinan untuk pembelian.

## Pengambilan Keputusan Konsumen
Model pengambilan keputusan untuk pemasaran barang dan jasa biasanya melihat keputusan pembelian sebagai bentuk tugas pemecahan masalah (Bettman, et al., 1991; McCarthy, et al., 1997). Banyak kerangka kerja perilaku pembeli telah diusulkan,  yang  paling  menonjol  adalah  yang  fondasi  mereka  dari  karya  John Dewey (Dewey, 1910, 1930, 1933). John Dewey menyarankan lima fase pemikiran reflektif dalam sebuah pengaturan pendidikan: (1) Saran solusi yang mungkin; (2) Intelektualisasi; (3) Pengembangan hipotesis; (4) Penalaran; Pengujian hipotesis.
Kerangka  lain  yang  menonjol  adalah  kecerdasan,  desain,  Simon  (1965), trichotomy  pilihan.  Asal-usul  awal  ini  memberi  jalan  kepada  lima  fase  yang
digunakan secara luas hari ini dan melibatkan struktur dasar yang mengacu pada proses  pengambilan  keputusan  lima  langkah: membutuhkan  rangsangan, pencarian informasi, pengembangan kriteria, evaluasi dan pilihan . Ini adalah proses kontekstual  di  dalam  kerangka  yang  lebih  luas  dari  input-proses-output,  di  mana input termasuk karakteristik dan output konsumen termasuk pembelian.
Ada  sepuluh  komponen  dalam model dan mereka  dikelompokkan menjadi tiga  kategori  yang  konsisten  dengan  model  pengambilan  keputusan  lainnya; masukan,  proses  dan  keluaran  (Engel,  et  al.,  1968;  Harrison,  et  al.,  2006). Komponen situasi pembelian termasuk variabel kontekstual dan lingkungan serta pembelian  tujuan  (Novak  &  Hoffman,  2008).  Situasi  pembelian  secara  langsung relevan dengan penelitian ini.

## Gambar 1 Kerangka Penelitian
Target BCA
Pertumbuhan Customer
Nasabah Prioritas Target Utama BCA Strategi BCA untuk meningkatkan jumlah nasabah prioritas Generasi Y mendominasi dunia usaha sebagai target market
Pertumbuhan jumlah nasabah priotitas Gen Y tidak sesuai ekspektasi khususnya Second Generation Existing Priority Members Kajian Fenomenologi Pertanyaan Penelitian: 1. Bagaimanakah  nasabah  Gen  Y  khususnya  Second  Generation  dari  Existing  Priority
Members mengambil keputusannya untuk menjadi nasabah pioritas BCA?
2. Apa  saja  menjadi  pertimbangan  Gen  Y  dalam  mengambil  keputusan  untuk  menjadi nasabah prioritas?
Indeep Interview Observasi Dokumentasi Data Analisa dan Validasi Data Jawaban Hasil Penelitian Teori Pendukung Temuan baru dalam penelitian

## METODE PENELITIAN
Penelitian  yang  dilakukan  untuk  penelitian  ini  adalah  kualitatif.  Penelitian kualitatif dipilih karena penelitian berusaha memahami bagaimana para partisipan —  generasi  milenial  yang  merupakan  second  generation  dari  existing  nasabah prioritas — menggambarkan tentang apa saja yang mempengaruhi mereka dalam memutuskan  menjadi  nasabah  BCA  Prioritas.  Strauss  and  Corbin  (1990)  dalam Creswell  (2007)  menawarkan  lima  alasan  untuk  melakukan  penelitian  kualitatif, salah  satunya  adalah "untuk mengungkap  dan memahami apa  yang  ada di  balik setiap fenomena tentang yang sedikit yang belum diketahui ”.
Peneliti yang melakukan studi fenomenologis berfokus pada menggambarkan  apa  semua  para  peserta  memiliki  kesamaan  ketika  mereka mengalami  suatu  fenomena.  Creswell  (2007)  mencatat  bahwa  tujuan  dasar  dari studi  fenomenologis  adalah  untuk  “mengurangi  pengalaman  individu  dengan fenomena  hingga  menggamba rkan  esensi  universal”.  Demikian,  dalam  jenis pendekatan kualitatif ini, peneliti mengidentifikasi suatu fenomena. Pada kasus ini, Fenomena  itu  adalah  dari  data  internal  BCA  Pekalongan,  hanya  3.6  %  anak nasabah prioritas yang menjadi nasabah prioritas.
Data  untuk  penelitian  ini  dikumpulkan  menggunakan  wawancara fenomenologis yang mensyaratkan bahwa, sebelum mewawancarai para peserta, Peneliti  mengeksplorasi  pengalamannya  sendiri  dengan  fenomena  tersebut, “sebagian  untuk  diteliti  dimensi  pengalamannya  dan  sebagian  untuk  menyadari prasangka pribadi, sudut pandang dan asumsi (Merriam, 2009).

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  yang  didapatkan  terkait  faktor  keputusan  apa  saja  yang mempengaruhi  generasi  milenial  khususnya  2nd  generation  dari  Gen  Y  nasabah Prioritas  BCA  pada  bank  BCA  Pekalongan.  Faktor-faktor  yang  mempengaruhi keputusan  para  generasi  milenial  ini  ternyata  sangat  beragam.  Misalnya,  faktor terkait kebutuhan dan motivasi yang mempengaruhi generasi milenial. Kebutuhan yang mereka harapkan salah satunya ialah terkait kemudahan dalam bertransaksi perbankan.  Hal  ini  sejalan  dengan  studi  lanjutan  dari  McClelland  (1961) merumuskan tiga motivasi dari kebutuhan manusia yakni pencapaian, afiliasi, dan kekuasaan.  Selain  itu,  faktor  lain  pun  juga  turut  menjadi  alasan  kuat  bagi  para milenial untuk bergabung menjadi nasabah BCA Prioritas.

## Tabel 1

## Hasil Penelitian Faktor Keputusan Pembelian BCA Prioritas
Faktor Keputusan Pembelian Pengalaman Informan Kemudahan dalam Bertransaksi Kemudahan  dalam  bertransaksi  merupakan  hal  yang  banyak dibutuhkan  oleh  para  informan.  Para  informan  seluruhnya merupakan pekerja bisnis yang setiap harinya tidak pernah lepas dari  kegiatan  perbankan.  Oleh  karena  itu,  kemudahan  dalam bertransaksi  menjadi  hal  yang  paling  menentukan  bagi  para infrorman  demi  kelancaran  dan  efisiensi  waktunya.  Hal  ini didukung  oleh  pelayanan  yang  BCA  Prioritas  tawarkan  kepada nasabah Prioritasnya Layanan Khusus (Privilege) Layanan Khusus merupakan layanan yang hanya diberikan BCA kepada  nasabah  Prioritasnya.  Hal  ini  akhirnya  menjadikannya faktor penentu  yang dipertimbangkan oleh para informan ketika memutuskan  menjadi  nasabah  BCA  Prioritas.  Layanan  Khusus yang diberikan dan dirasakan langsung para nasabah Prioritas ini antara lain fasilitas ruangan prioritas dan fasilitas lounge gratis di seluruh  bandara.    Hal  ini  pun  sudah  diakui  oleh  para  informan yang turut merasakan fasilitas dan layanan khusus ini. Pricing Special Prioritas Pricing Special Prioritas ini menurut para informan dirasa sangat menguntungkan bagi mereka. Informan merasa sangat istimewa karena mendapatkan harga khusus atau potongan khusus yang diperuntukkan baginya. Solusi Finansial Meskipun  secara  keseluruhan  BCA  Prioritas  sudah  mampu menjawab  apa  yang  menjadi  kebutuhan  nasabahnya,  bagi informan dalam penelitian ini yang merupakan generasi milenial masih  ada  yang  belum  ditemukan  di  dalam  BCA  Prioritas  yaitu berupa solusi finansial. Jaringan Nasabah Beberapa informan menyatakan bahwa Jaringan Nasabah BCA Prioritas sangatlah luas, dan BCA Prioritas mampu memfasilitasi tiap  kebutuhan  yang  nasabah  Prioritas  ini  butuhkan.  Para informan  ini  menjelaskan  bahwa  keputusan  mereka  untuk menjadi  nasabah  Prioritas  pada  Bank  BCA  bertujuan  untuk menunjang  proses  transaksi  bisnis  mereka.  Sehingga,  jaringan Nasabah  menjadi  salah  satu  pemicu  para  informan  untuk bergabung dengan BCA Prioritas.
Pride Pride atau rasa bangga ini sendiri merupakan salah satu pemicu kebutuhan  bagi  para  generasi  milenial  ini  untuk  bergabung dengan keluarga Prioritas. Hal ini dikarenakan Persyaratan untuk menjadi nasabah BCA  Prioritas pun  tidak sembarangan karena perlu  adanya  sejumlah  dana  mengendap  di  rekening  sehingga tidak  banyak  orang  yang  bisa  bergabung  di  dalamnya.  Hal  ini yang menjadikan rasa bangga dari dalam diri nasabah prioritas. Knowledge Improvement Knowledge  Improvement  merupakan  salah  satu  faktor  yang memicu kebutuhan para informan dikarenakan banyak generasi milenial  yang  dalam  hal  ini  masih  belum  banyak  mengetahui tentang  dunia  perbankan  dan  khususnya  BCA  Prioritas  itu sendiri. Informasi dari BCA Salah  satu  sumber  informasi  dimana  nasabah  reguler mendapatkan gambaran tentang BCA Prioritas adalah informasi yang  didapatkan  dari  BCA  sendiri.  Hal  ini  dapat  menjadi  salah satu faktor yang memicu keputusan nasabah reguler bergabung menjadi  nasabah  prioritas.  Salah  satu  contoh  yang  dirasakan informan ialah penawaran tentang program Prioritas BCA. Informasi Eksternal Bagi  sebagian  informan,  sumber  informasi  eksternal  masih sangat berpengaruh dalam pertimbangan keputusannya menjadi nasabah  BCA  Prioritas.  Informasi  Eksternal  dalam  hal  ini bersumber  dari  luar  lingkungan  BCA  Prioritas  itu  sendiri.  Bisa berasal dari iklan yang diberikan oleh BCA melalui media-media tertentu, seperti iklan pada media cetak, media online, dll. Faktor Orang Tua Faktor  orang  tua  menjadi  temuan  baru  dalam  penelitian  ini. Faktor ini menjadi faktor yang paling banyak dan menjadi penentu besar bagi para informan yang khususnya memiliki latar belakang orang tua  yang juga merupakan nasabah prioritas. Banyak dari mereka yang telah memiliki pengalaman  bersama orang tuanya untuk melihat langsung seperti apa BCA Prioritas itu. Mulai dari ruangan  yang  di  khususkan  untuk  nasabah  Prioritas,  juga pelayanan khusus yang diberikannya.

## KESIMPULAN DAN IMPLIKASI Kesimpulan
Berdasarkan  pada  hasil  wawancara  kepada  para  informan  yang  keseluruhannya merupakan  generasi  milenial  ditemukan  beragam  faktor-faktor  yang  ternyata mempengaruhi keputusan pembelian layanan BCA Prioritas bagi mereka. Faktor- faktor  yang  bermunculan  sebagai  respon  yang  diberikan  oleh  para  informan
kemudian  dikelompokkan  menjadi  tujuh  faktor  yang  mempengaruhi  keputusan pembelian para milenial.
Tabel 2

## Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Para Milenial
Faktor yang sudah memenuhi ekspektasi
Kemudahan transaksi
Layanan Khusus ( Privilege ) Special Pricing Jaringan Nasabah Pride
Faktor yang belum memenuhi ekspektasi

## Solusi Finansial
Knowledge Improvement
Meskipun ada 7 faktor pada Tabel 2 yang mempengaruhi alasan informan menjadi nasabah  prioritas,  ternyata  ada  3  faktor  dominan  utama  yang  paling  dominan berperan dalam keputusan mereka untuk menjadi nasabah prioritas, yang selama ini luput atau belum digarap oleh BCA secara optimal yaitu: (1) Faktor Informasi dari BCA  baik  berupa  iklan,  social  media,  gathering  produk  yang  ternyata  tidak memberikan  pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  Gen  Y;  (2)  Faktor  Relasi bisnis dan kebutuhan layanan khusus perbankan yang menjadi pendorong Gen Y 1’st Gen yang mulai menanjak bisnisnya; (3) Faktor Orang Tua sebagai pengaruh utama terhadap seluruh responden 2’nd Gen, yang mengikuti jejak orang tuanya karena pengalaman mereka diajak ke BCA untuk bertransaksi dan “paksaaan” dari orang  tua  untuk  meneruskan  bisnis  mereka  yang  sudah  terbiasa  dan  nyaman menggunakan  layanan  BCA.  Oleh  karena  itu,  ini  akan  menjadi  sebuah  catatan penting bagi BCA Prioritas kedepannya dalam menerapkan strategi-strategi guna menarik minat para milenial ini untuk menjadi nasabah BCA Prioritas selanjutnya.

## Agenda Penelitian Mendatang
Penelitian  mendatang  perlu  melihat  bagaimana  keputusan  para  milenial  dalam melakukan  pembelian  di  sektor  lain  non-perbankan.  Selain  itu,  belum  banyak penelitian untuk bidang pemasaran yang menggunakan metode kualitatif. Penelitian mendatang  diharapkan  mampu  menggunakan  metode  kualitatif  dengan  teknik pengumpulan data lain seperti observasi dan focus group disscusion .

## REFERENSI
Auger, P., P. Burke, T.M. Devinney and J.J. Louviere: 2003, ‘What Will Consumers Pay for Social Product Features?’, Journal of Business Ethics 42 (3), 281-304.
Berry, H. and M.G. McEachern: 2005, ‘Informing Ethical Consumers’, in The Ethical Consumer,  ed.  R.  Harrison,  T.  Newholm,  and  D.  Shaw  (Sage  Publications, London), pp. 69-87.
Bhattacharya,  C.B.  and  S.  Sen:  2003,  ‘Consumer–Company  Identification:  A Framework  for  Understanding  Consumers’  relationships  with  Companies’, Journal of Marketing, 67 (April), 76 –88.
Bird, K. and D. Hughes: 1997, ‘Ethical Consumerism: The Case of Fairly-Traded Coffee', Business Ethics: A European Review, 6(3), 159-167.
Boulstridge, E. and M. Carrigan: 2000, ‘Do Consumers Really Care about Corporate Responsibility?  Highlighting  the  Attitude- Behavior  Gap’,  Journal  of Communication Management 4 (4), 355-368.
Boyd, D.: 2010, ‘Ethical Determinants for Generations X and Y’, Journal of Business Ethics 93, 465-469.
Creswell, J. (1998). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five traditions. Thousand Oaks, CA: Sage.
Creswell, J. (2009). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. Los Angeles: Sage.
Cronin Jr, JJ, Brady, MK & Hult, GTM 2000, ‘Assessing the effects of quality, value, and  customer  satisfaction  on  consumer  behavioral  intentions  in  service environments’,Journal of Retailing, vol. 76, no. 2, pp. 193-218.
Dickinson, M. : 2001, ‘Utility of No Sweat Labels for Apparel Consumers: Profiling Label Users and Predicting their Purchases’, Journal of Consumer Affairs 35 (1), 96-120.
Gorman,  P.,  T.  Nelson,  and  A.  Glassman:  2004,  ‘The  Millennial  Generation:  A Strategic Opportunity’, Organizational Analysis 12(3), 255-270.
Henrie, K.M. and D.C. Taylor: 2009, ‘Use of Persuasion Knowledge by the Millennial Generation’, Young Consumers: Insight and Ideas for Responsible Marketers, 10(1), 71-81.
Hira, N.A., 2007, ‘Attracting the Twentysomthing Worker’, Fortune May(15).
Howe,  N.  and  W.  Strauss:  2000,  Millennials  Rising:  The  Next  Great  Generation (Vintage Books, New York).
Jakarta  Post:  2008,  RI’s  growing  climate  change  challenges,  20  December, http://www.thejakartapost.com/news/2010/12/20/ri%E2%80%99s-growing- climate-changechallenges.html.
Janis, I.L. and L. Mann: 1977, Decision Making: A Psychological Analysis of Conflict, Choice and Commitment (The Free Press, New York).
Jonas-Dwyer,  D.  and  R.  Pospisil:  2004,  The  Millennial  Effect:  Implications  for Academic Development, Report for HERDSA, Australia.
Lobo,  A & Chen, J 2012,  ‘The influence of consumers’ lifestyle  segments on the p urchase  Intention  of  organic  food  in  urban  China’,  Academy  of  World Business, Marketing & Management Development conference, Budapest, 16- 19 July.
Merriam, S. B. (2009). Qualitative research: A guide to design and implementation. California: Jossey-Bass.
Moustakas, C. (1994). Phenomenological research methods. Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Patton,  M.  Q.  (1999).  Qualitative  research  and  evaluation  methods.  Thousand Oaks, CA: Sage Publications, Inc.
Pendergast, D.: 2007, ‘The MilGen and Society’, in Being a Millennial Adolescent: What  Do  Teachers  Need  to  Know?,  eds.  N.  Bahr  and  D.  Pendergast (Camberwell: Australian
Council
for Educational Research), http://shop.acer.edu.au/acershop/product/0864316933.
Phillips, C.: 2007, The Millennial Handbook: A Snapshot Guide to Everything Gen Y (Brand Amplitude: South Bend, IN).
Sujansky, J. G. and J. Ferri-Reed: 2009. Keeping the Millennials: Why Companies Are Losing Billions in Turnover to this Generation —and What to Do About It (John Wiley & Sons: Hoboken, NJ).
Tuomela, S. 2010, ‘Marketing to Millennials in Virtual Community–SME Perspective Applied’, unpublished Master’s Thesis, Aalto University,
http://hsepubl.lib.hse.fi/EN/ethesis/pdf/ 12326/hse_ethesis_12326.pdf.
United Nations Department of Economic and Social Affairs, Programme on Youth: 2005, World Youth Report 2005.  Young People Today,  and in  2015 (United Nations: New York).
Walsh,  G.,  L.M.  Hassan,  E.  Shiu,  J.C.  Andrews,  and  G.  Hastings:  2010, ‘Segmentation  in  Social  Marketing’,  European  Journal  of  Marketing  44(7/8), 1140-1164.
Wild,  JJ,  Wild,  KL,  Han,  JCY  &  Rammal,  HG  2007,  International  business:  the challenges of globalisation, Pearson Education, Sydney.