## Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan, Dan Pengalaman Pembelian Terhadap Minat Beli Ulang Di Marketplace Lazada
Sarlina Tiur Maida Hutasoit Prodi Manajemen, Universitas INABA, Jalan Soekarno Hatta no 448 Bandung 40266 sarlinatiurmaidah@student.inaba.ac.id
Arie Hendra Saputro Prodi Manajemen, Universitas INABA, Jalan Soekarno Hatta no 448 Bandung 40266 arie.hendra@inaba.ac.id
Article’s History :
Received 7 December 2024; Received in revised form 17 December  2024; Accepted 8 January 2024; Published 1 February 2024. All rights reserved to the Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Suggested Citation:
Hutasoit, S. T. M., & Saputro, A. H. (2024). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan, Dan Pengalaman Pembelian Terhadap Minat Beli Ulang Di Marketplace Lazada. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10 (1). 654-663. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i1.2065

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Pengalaman Pembelian terhadap  Minat  Beli  Ulang  di  Marketplace  Lazada.  Metode  Penelitian  yang  digunakan  yaitu  metode  kuantitatif  dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Dengan mengambil sampel  penelitian sebanyak 100 orang yang pernah melakukan pembelian produk di marketplace Lazada. Data dalam Penelitian ini diolah dengan menggunakan Aplikasi SPSS 26 dengan uji regresi linear berganda. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa secara parsial atau uji T variabe Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap variable Minat Beli Ulang hal ini terlihat dari T hitung 2,562 > 1,985 T tabel, dengan tingkat sig 0,012 < 0,05. Variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Minat Beli Ulang, hal ini terlihat dari T hitung 3,893 > 1,985 T tabel, dengan tingkat sig 0,000 < 0,05. Variabel Pengalaman Pembelian tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang, hal ini terlihat dari T hitung 1,886 < 1,985 T tabel, dengan tingkat sig 0,065 > 0,05. Sedangkan secara bersama-sama atau melalui Uji F variabel Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Pengalaman Pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Minat Beli Ulang, hal ini terlihat dari hasil F hitung 24,316 > 2,70 F tabel dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 .
Kata Kunci: Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Pengalaman Pembelian dan Minat Beli Ulang

## PENDAHULUAN
Kehadiran teknologi yang semakin canggih dan juga dilandasi dengan kemajuan ilmu pengetahuan secara bertahap mampu mengubah gaya hidup manusia dari waktu ke waktu. Manfaat besar yang dirasakan mampu membantu  manusia  dalam  memenuhi  kebutuhan  hidup  mereka,  sehingga  manusia  mulai  meninggalkan  gaya hidup yang lama dan beralih ke gaya hidup modern. Kehadiran teknologi internet membawa perubahan besar pada aktivitas jual-beli di masyarakat, salah satunya kemunculan pasar Online . Di Indonesia terdapat banyak sekali e- commerce ,  namun  hanya  beberapa      aplikasi  yang  cukup  diminati  Masyarakat  Indonesia  seperti  Shopee, Bukalapak, Tokopedia, Blibli, dan Lazada Lazada  merupakan  salah  satu  perusahaan e-commerce terbesar  di  Asia  Tenggara,  berkantor  pusat  di Singapura. Lazada didirkan tahun oleh Rocket Internet pada tahun 2011 . Lazada pertama kali hadir pada tahun 2012 di Indonesia, Malayasia, Filipina, Thailand, dan Vietnam. Semenjak diluncurkan Lazada berhasil menarik sejumlah  investor.  Lazada  menjual  berbagai  macam  kebutuhan  sehari-hari  seperti:  Kebutuhan  rumah  tangga, Elektronik, Tas, Jam, Perlengkapan olahraga, Perlengkapan bayi, Hijab, Dekorasi Rumah, Otomotif, Gadget, Body Care, Skincare , dan masih banyak lagi.
Dikutip  dari  databoks.katadata.com  dari  kuartal  I  hingga  kuartal  III  jumlah  kunjungan  Lazada  mengalami penuruan sebesar 30%. Penyebab terjadinya penurunan kunjungan pada marketplace Lazada yaitu dikarenakan ketidak mampuan Lazada dalam bersaing dengan e-commerce lain.
Lupiyoadi  (2013:92)  mendefinisikan  bahwa  promosi  merupakan  kegiatan  perusahaan  dalam  meningkatkan penjualan.  Dengan cara mengkomunikasikan produk  melalui  berbagai  kegiatan  penawaran  sebagia  alat  untuk mempengaruhi persepsi konsumen dalam kegiatan pembelian atau penggunaan jasa sesuai dengan kebutuhan. artinya promosi merupakan suatu usaha yang perusahaan sampaikan kepada konsumen melalui berbagi alternatif yang berisi pesan-pesan mengenai produk dan memberikan keyakinan akan manfaat kepada calon konsumen, supaya dapat menstimulus para konsumen yang berujung pada pembelian.
Tjiptono  (2017:130)  medefinisikan  kualitas  pelayanan  atau  kualitas  jasa  adalah  mengukur seberapa  bagus tingkat  layanan  yang  diberikan  dan  mampu memenuhi  harapan  konsumen.  Artinya  bahwa  kualitas  pelayanan diukur dari kemampuan perusahaan dalam mengatasi permasalahan yang dihadapi oleh konsumen, sehingga apa yang menjadi ekpektasi pelanggan dapat terwujud
Helson  (2015:14)  mengemukkan  bahwa  respon  individu  terbentuk  karena  adanya  tiga  aspek  yang mempengaruhi seperti : pengalaman dimasa lalu, konteks latar belakang, stimulus. Online shopping merupakan kegiatan  yang  terbilang  relatif  baru  untuk  berbagi  konsumen,  karena  pembelian Online masih  dianggap  lebih berisiko dari pada pembelian secara langsung (Laroche, Yang, McDougal, dan Bergeron, 2015:53). Oleh karena itu,  konsumen web-shopping  akan sangat  bergantung  pada kualitas  pengalaman  dimana  kualitas pengalaman dapat  diperoleh  hanya  melalui  pengalaman  pembelian  sebelumnya  (Kwek,  Lau,  Tan,  2010:35).  Artinya  bahwa pengalaman pembelian sudah dapat terbentuk pada awal pembelian, pengalaman ini dapat terbentuk baik saat konsumen  melakukan  pembelian  ataupun  pada  saat  konsumen  selesai  menggunakan  produk  tersebut. Pengalaman yang positif akan membentuk persepsi yang baik pada konsumen sehingga memperbesar peluang untuk konsumen akan melakukan pembelian ulang kembali, namun pengalaman yang buruk akan menghentikan konsumen untuk melakukan pembelian ulang.
Berdasarkan uraian-uraian  diatas  dan  dari  beberapa  pendapat  ahli,  maka  adapun  tujuan dari  penelitian  ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Pengalaman Pembelian terhadap Minat Beli Ulang di Markteplace Lazada

## KAJIAN PUSTAKA

## Promosi
Promosi merupakan salah satu bentuk kegiatan mengkomunikasi produk kepada konsumen dengan tujuan untuk mempertahakan  kontinuitas  serta  meingkatkan nilai  penjualan  bagi  perusahaa.  Berbagai macam  bentuk kegiatan promosi yang bisa dilakukan perusahaan kepada konsumen, seperti : pemberian potongan harga, gratis ongkos kirim, voucher belanja, buy 1 get 1, dan memberikan gift kepada konsumen. Menurut Kotler dan Armstrong (2016:47) mendefinisikan pengertian promosi sebagai berikut promotion refers to activities that communicate to merits of the product and persade target customers to buy it . Kegiatan promosi dilakukan dengan tujuan untuk menarik perhatian konsumen melakukan pembelian suatu barang atau jasa. kegiatan promosi menjadi hal yang penting untuk mengkomunikasi produk kepada konsumen. banyak cara yang dapat perusahaan lakukan supaya membuat  konsumen  mengenal  dan  memakai  produk  yang  dijual.  Yaitu  dengan  berbagi  cara  pendekatan  dan hubungan yang dibentuk
Adapun  indikator  dari  Promosi  menurut  Kotler  dan  Keller  (2016:520)  terdapat  beberapa  dimensi  dalam melakukan promosi penjualan, yaitu:
1. Coupons (Kupon)
2. Rebats (Potongan Harga)
3. Price pact/ cent-off-deals (Kesepatan Harga Kemasa)
4. Sample 5. Premium 6. Cashback 7. Continuity Programs 8. Contest and Sweepstakes (Kontes dan Undian)

## Kualitas Pelayanan
Menurut Wibowo et al . (2019) kualitas layanan atau electronic service quality adalah salah satu instrument yang digunakan untuk menjaga aktivitas konsumen dalam melakukan transaksi supaya antara pembeli dan penjual dapat  bekerja  secaraa  efektif  dan  efisien.  ditengah  persaingan  bisnis  yang  semakin  kuat,  dan  kemudahan konsumen dalam memenuhi kebutuhan hidupnya menjadi pekerjaan yang tidak mudah bagi para pelaku bisnis. Dimana para pelaku bisnis harus mampu menciptakan rasa senang dan kepuasan kepada konsumen. Karena saat berbelanja  konsumen  bukan  hanya  membutuhkan  produk  atau  jasa  untuk  mereka  gunakan  namun  juga menginginkan kualitas pelayanan yang baik sebagai bentuk rasa peduli perusahaan atas produk atau jasa yang perusahaan jual kepada konsumen
Adapun dimensi dari Kualitas pelayanan menurut Tjiptono (2017:159) terdapat lima dimensi mengukur kualitas pelayanan:
1. Bukti Fisik (Tangible)
2. Kendala (Reliability)
3. Daya Tanggap (Responsiveness)
4. Jaminan (Assurance)

## 5. Kepedulian (Empathy)

## Pengalaman Pembelian
Pengalaman  pembelian  dapat  tercipta  melalui  dua  aspek  baik  dari  sisi  positif  atau  sisi  negatif  yang diberikan  perusahaan  kepada  konsumen  baik  pada  saat  proses  pembelian,  hingga  produk  tersebut  selesai digunakan.  Jika  konsumen  merasakan  pengalaman  berbelanja  yang  baik,  maka  akan  menciptakan  minat konsumen untuk terus melakukan pembelian ulang dan kemungkinan besar akan merekomendasikan Marketplace tersebut kepada orang lain
Helson  (2015:14)  mengemukkan  bahwa  respon  individu  terbentuk  karena  adanya  tiga  aspek  yang mempengaruhi seperti : pengalaman dimasa lalu, konteks latar belakang, stimulus. Online shopping merupakan kegiatan  yang  terbilang  relatif  baru  untuk  berbagi  konsumen,  karena  pembelian Online masih  dianggap  lebih berisiko dari pada pembelian secara langsung (Laroche, Yang, McDougal, dan Bergeron, 2015:53). Oleh karena itu,  konsumen web-shopping  akan sangat  bergantung  pada kualitas  pengalaman  dimana  kualitas pengalaman dapat diperoleh hanya melalui pengalaman pembelian sebelumnya (Kwek, Lau, Tan, 2010:35).
Adapun Kwek, Lau dan Tan (2010) dalam Rizki (2020:69) yaitu:

## 1. Berpengalaman dalam belanja Online
2. Merasa berkompeten ketika berbelanja Online 3. Merasakan kenyamanan saat menggunakan web belanja Online
4. Merasakan kemudahaan pada situs Online yang digunakkan

## Minat Beli Ulang
menurut Ali Hasana (2018:131) bahwa minat beli ulang merupakan suatu proses pembelian yang dilakukan secara berulang karena memiliki pengalaman yang baik dimasa lalu. Adanya faktor kepuasan tercermin melalui minat beli ulang yang dilakukan konsumen. Kotler dan Keller dalam Juniawati (2015:141) menyatakan bahwa minat beli ulang konsumen merupakan sebuah tindakan berbelanja dimasa lampau yang berdasarkan pengalaman, hal ini bisa dilihat dari kepuasan konsumen.
minat beli ulang konsumen merupakan sebuah perilaku pembelian yang berulang yang dilakukan konsumen yang didasarkan berdasarkan pengalaman dalam membeli atau setalah menggunakan produk tersebut. Apakah menghasilkan  pengalaman  yang  baik  atau  buruk  dibenak  konsumen  sehingga  dari  hasil  ini  konsumen  akan memutuskan sejauh mana produk tersebut akan tetap digunakan.
Adapun dimensi dari Minat Beli Ulang menurut Priansa (2017:168) yaitu:
1. Minat Transaksional

## 2. Minat Referensial
3. Minat Preferensial
4. Minat Eksploratif

## KERANGKA KONSEPTUAL

## H1

## H2

## H3

## HIPOTESIS
Hipotesis adalah dugaan sementara terhadap pernyataan-pernyataan penelitian, dan merupakan tanggapan sementrara terhadap kalimat tersbut.

## 1. H1 : Pengaruh Promosi Terhadap Minat Beli Ulang
Diduga Variabel Promosi (X1) berpengaruh positif dan signifikan Terhadap Variabel Minat Beli Ulang (Y)  di Marketplace Lazada
2. H2 : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang
Diduga  Variabel  Kualitas  Pelayanan  (X2)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  Terhadap  Minat  Beli Ulang (Y) di Marketplace Lazada
3. H3 : Pengaruh Pengalaman Pembelian Terhadap Minat Beli Ulang Diduga Variabel Pengalaman Pembelian (X3) tidak berpengaruh positif dan signifikan Terhadap Minat Beli Ulang (Y) di Marketplace Lazada

## METODE PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan metode survey. Menurut    Sugiyono  (2017:13)  metode  penelitian  kuantitatif  adalah  metode  penelitian  berlandaskan  filsafat positivisme,  dugunakan  untuk  meneliti  pada  populasi  atau  sampel  tertentu,  teknik  pengambilan  sampel  pada umunya dilakukan secara random, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif atau statistika dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan

## Teknik Pengumpulan Data
Menurut Sugiyono (2019:137) “pengumpulan data dapat dilakukan dalam berbagai setting , berbagai sumber, dan berbagai cara. Bisa dilihat dari segi cara atau teknik pengumpulan data, maka teknik pengumpulan data dapat dilakukan dengan interview (wawancara), kuesioner (angket), observasi (pengamatan), dan gabungan ketiganya. Dalam Penelitian ini teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik pengumpulan data studi kepustakaan dan Penelitian lapangan dengan menyebarkan kuesioner kepada Masyarakat

## Populasi dan Sampel

## Populasi
Menurut Sugiyono (2019:126) populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik  kesimpulannya.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pengunjung Marketplace Lazada  dan  pernah melakukan pembelian di Marketplace Lazada
Promosi  (X1)
Kualitas Pelayanan (X2) Pengalaman Pembelian (X3) Ksksjssjsjsjsjsj mmm Minat Beli Ulang (Y) slkdkkdkdmdnndnndndn

## Sampel
Menurut Sugiyono (2019:127) sampel adalah bagian dari jumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Sampel dilakukan karena peneliti memiliki keterbatasan dalam melakukan penelitian baik dari segi waktu, tenaga, dana dan jumlah populasi yang sangat banyak. Sehingga dapat diambil sampel pada penelitian ini sebesar 100 orang responden.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil
A. Uji Validitas dan Reliabilitas 1. Uji Validasi Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Item R hitung   R tabel Sig. 2 tailed Nilai sig Keterangan Minat Beli (Y) Y.1 0,648 0,195 0,000 < 0,005 Valid Y.2 0,787 0,195 0,000 < 0,005 Valid Y.3 0,772 0,195 0,000 < 0,005 Valid Y.4 0,739 0,195 0,000 < 0,005 Valid Y.5 0,801 0,195 0,000 < 0,005 Valid Y.6 0,818 0,195 0,000 < 0,005 Valid Y.7 0,742 0,195 0,000 < 0,005 Valid Y.8 0,625 0,195 0,000 < 0,005 Valid Promosi (X1) X1.1 0,357 0,195 0,000 < 0,005 Valid X1.2 0,413 0,195 0,000 < 0,005 Valid X1.3 0,649 0,195 0,000 < 0,005 Valid X1.4 0,623 0,195 0,000 < 0,005 Valid X1.5 0,76 0,195 0,000 < 0,005 Valid X1.6 0,747 0,195 0,000 < 0,005 Valid X1.7 0,744 0,195 0,000 < 0,005 Valid X1.8 0,748 0,195 0,000 < 0,005 Valid X1.9 0,793 0,195 0,000 < 0,005 Valid X1.10 0,54 0,195 0,000 < 0,005 Valid X1.11 0,601 0,195 0,000 < 0,005 Valid X1.12 0,509 0,195 0,000 < 0,005 Valid X1.13 0,723 0,195 0,000 < 0,005 Valid X1.14 0,711 0,195 0,000 < 0,005 Valid X1.15 0,687 0,195 0,000 < 0,005 Valid X1.16 0,683 0,195 0,000 < 0,005 Valid Kualitas Pelayanan X2.1 0,669 0,195 0,000 < 0,005 Valid X2.2 0,717 0,195 0,000 < 0,005 Valid X2.3 0,797 0,195 0,000 < 0,005 Valid X2.4 0,829 0,195 0,000 < 0,005 Valid X2.5 0,798 0,195 0,000 < 0,005 Valid X2.6 0,715 0,195 0,000 < 0,005 Valid
X2.7 0,778 0,195 0,000 < 0,005 Valid X2.8 0,621 0,195 0,000 < 0,005 Valid X2.9 0,798 0,195 0,000 < 0,005 Valid X2.10 0,832 0,195 0,000 < 0,005 Valid

## Sumber: Diolah Oleh Penulis (2023)
Berdasarkan hasil uji di atas diketahui bahwa semua item pernyataaan variabel-varoiabel menampilkan hasil dari R hitung lebih besar dari R tabel. Dengan demikian item-item pernyataan di atas dinyatakan Valid.
2. Uji Reliabilitas Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Nilai Alpha keterangan Minat Beli Ulang 0,884 0,700 Reliabel Promosi 0,908 0,700 Reliabel Kualitas Pelayanan 0,891 0,700 Reliabel Pengalaman Pembelian 0,736 0,700 Reliabel

## Sumber: Diolah Oleh Penulis (2023)
Berdasarkan hasil uji reliabilitas diatas diketahui bahwa item-item pernyataan pada variabel Promosi, Kualitas  Pelayanan,  dan  Pengalaman  Pembelian memiliki  nilai  cronbach’s  alpha  lebih  besar  dari  nilai alpha. Dengan demikian hasil dari uji reliabilitas diatas dinyatakan reliable .

## B. Uji Asumsi klasik

## 1. Uji Normalitas
Tabel 3. Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 3.70873578 Most Extreme Differences Absolute .075 Positive .051 Negative -.075 Test Statistic .075 Asymp. Sig. (2-tailed) .190 c a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.

## Sumber: Hasil SPSS 26 (Desember 2023)
Berdasarkan  hasil  uji  SPSS  26  dapat  diketahui  nilai  probabilitas Kolmogorov  Smirnov dalam penelitiam  ini  adalah  0,190  lebih  besar  dari  α=  5%  atau  lebih  besar  dari  0,005.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan residual dinyatakan berdistribusi normal.

## 2. Uji Multikolinearitas
Tabel 4. Hasil Uji Multikolinearitas Coefficients Model Unstandardized Coefficients B Std. Error Standardized Coefficients Beta t Sig. Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) 1.730 3.285 .527 .600 PROMOSI .151 .059 .272 2.562 .012 .527 1.898 KUALITAS PELAYANAN .348 .089 .414 3.893 .000 .524 1.908 PENGALAMAN PEMBELIAN .173 .093 .144 1.866 .065 .993 1.007

## a. Dependent Variable: Minat Beli Ulang

## Sumber: Hasil SPSS 26 (Desember 2023)
Berdasarkan Uji Multikolinearitas diatas diketahui bahwa nilai VIF dari ketiga variabel tersebut lebih kecil dari 10 dan nilai tolerance dari ketiga variabel tersebut lebih besar dari 0.10. Sehingga dapat disimpulkan tidak terjadi multikolinieritas dalam hasil penelitian ini.
Tabel 5. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.756 1.913 .918 .361 PROMOSI .048 .034 .174 1.399 .165 KUALITAS PELAYANAN .096 .052 .230 1.847 .068 PENGALAMAN PEMBELIAN -.183 .054 -.307 -3.392 .001

## a. Dependent Variable: abs_RES

## Sumber: Hasil Output SPSS 26 (Desember 2023)
Berdasarkan output di atas dikethaui nilai sig. untuk variabel promosi (X1) adalah 0,361 untuk variabel Kualitas  Pelayanan  (X2)  adalah  0,68 dan  Pengalaman Pembelian  (X3)  adalah  0.01.  karena nilai Pengalaman Pembelian  (X3)  lebih  kecil  dari  0,05  maka  peutusan  dalam  uji  glejser,  dapat  disimpulkan  terjadi  gejala heteroskedastisitas dalam model regresi

## C. Uji Hipotesis

## 1. Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji T)
Tabel 6. Hasil Uji T
Coefficients Model Unstandardized Coefficients B Std. Error Standardized Coefficients Beta t Sig. Collinearity Statistics Tolerance VIF
(Constant) 1.730 3.285 .527 .600 PROMOSI .151 .059 .272 2.562 .012 .527 1.898 KUALITAS PELAYANAN .348 .089 .414 3.893 .000 .524 1.908 PENGALAMAN PEMBELIAN .173 .093 .144 1.866 .065 .993 1.007 a. Dependent Variable: Minat Beli Ulang
Sumber: Hasil SPSS 26 (Desember 2023)
Berdasarkan hasil uji regresi secara parsial atau Uji T dapat dilihat bahwa nilai variabel Kualitas Sumber Daya Manusia, Kualitas Pelayanan dan Kinerja Instruktur sebagai berikut:
1. Variabel Promosi (X1) memiliki nilai t hitung lebih besar dari t tabel (2,562 > 1,985), dan nilai signifikansi lebih kecil 0,012 < 0,05. Dengan demikian variabel Promosi terdapat pengaruh terhadap Minat Beli Ulang (Y) pada Marketplace Lazada.
2. Variabel Kualitas Pelayanan (X2) memiliki nilai t hitung lebih besar dari t tabel (3,893 > 1,985), dan nilai signifikansi lebih kecil 0,000 < 0,05. Dengan demikian variabel Kualitas Pelayanan terdapat pengaruh terhadap Minat Beli Ulang (Y) pada Marketplace Lazada.
3. Variabel Pengalaman Pembelian (X3) memiliki nilai t hitung lebih kecil dari t tabel (1,866 < 1,985), dan nilai  signifikan  lebih  besaar  0,065  >  0,05.  Dengan  demikian  variabel  Pengalaman  Pembelian  tidak terdapat pengaruh terhadap Minat Beli Ulang (Y)

## 2. Hasil Uji F

## Tabel 7. Hasil Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1034.723 3 344.908 24.316 .000 b Residual 1361.717 96 14.185 Total 2396.440 99 a. Dependent Variable: MINAT BELI ULANG b. Predictors: (Constant), PENGALAMAN PEMBELIAN, PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN
Sumber: Hasil Output SPSS 26
Berdasarkan 7 dapat diketahui F hitung sebesar 24,316 dengan tingkat signifikan 0.000 dengan α = 0,05. Maka didapatkan nilai F tabel sebesar 2,699. Artinya F hitung lebih besar dari pada F tabel (24,316 > 2,70) Dengan demikian hipotesisi yang menyatakan bahwa variabel Promosi (X1), kualitas Pelayanan (X2), dan Pengalaman Pembelian (X3) berpengaruh secara simultan terhadap Minat Beli Ulang (Y) pada Marketplace Lazada diterima secara statistika (signifikan).

## PEMBAHASAN
1. Nilai t tabel Promosi (X1) adalah 1,985 dengan tingkat signifikan (α) sebesar 5%. Dari hasil tabel 4.18 menunjukkan bahwa variabel Promosi memiliki nilai t hitung lebih besar dari t tabel (2,562 > 1,985), dan nilai  signifikansi  lebih  kecil  0,012  <  0,05.  Artinya  H1  ditolak  dan  Ha  diterima  atau  terdapat  pengaruh Promosi terhadap Minat Beli Ulang (Y) pada Marketplace Lazada.
2. Nilai t tabel Kualitas Pelayanan (X2) 1,985 dengan tingkat signifikan (α) sebesar 5%. Dari hasil tabel 4.18 menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan memiliki nilai t hitung lebih besar dari t tabel (3,893 >
1,985), dan nilai signifikansi lebih kecil 0,000 < 0,05. Artinya H2 ditolak daan Ha diterima atau terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang (Y) pada Marketplace Lazada.
3. Nilai t tabel Pengalaman Pembelian (X3) 1,985 dengan tingkat signifikan (α) sebesar 5%. Dari tabel 4.18 menunjukkan bahwa variabel Pengalaman Pembelian memiliki nilai t hitung lebih kecil dari t tabel (1,866 < 1,985), dan nilai signifikan lebih besaar 0,065 > 0,05. Artinya H3 diterima dan Ha ditolak  atau tidak terdapat pengaruh Pengalaman Pembelian terhadap Minat Beli Ulang (Y) pada Marketplace Lazada Sedangkan dapat diketahui F hitung sebesar 24,316 dengan tingkat signifikan 0.000 dengan α = 0,05. Maka didapatkan nilai F tabel sebesar 2,699. Artinya F hitung lebih besar dari pada F tabel (24,316 > 2,70) Dengan demikian hipotesisi yang menyatakan bahwa variabel Promosi (X1), kualitas Pelayanan (X2), dan Pengalaman Pembelian (X3) berpengaruh secara simultan terhadap Minat Beli Ulang (Y) pada Marketplace Lazada diterima secara statistika (signifikan).

## KESIMPULAN
Dari hasil penelitian di atas, peneliti menarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil uji regresi linear berganda secara parsial atau uji T dapat dilihat terdapat hasil sebagi berikut:
a. Variabel Promosi (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Minat Beli Ulang (Y) pada Marketplace Lazada. Hal ini terjadi karena T hitung > T tabel sehingga peneliti menarik kesimpulan bahwa Promosi berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang (Y) di Marketplace Lazada
b. Variabel  Kualitas  Pelayanan  (X2)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  Minat  Beli Ulang (Y) pada Marketplace Lazada. Hal ini terjadi karena T hitung > T tabel sehingga peneliti menarik kesimpulan bahwa Promosi berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang (Y) di Marketplace Lazada
c. Variabel Pengalaman Pembelian (X3) tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Minat Beli Ulang (Y) pada Marketplace Lazada. Hal ini terjadi karena T hitung < T tabel sehingga peneliti menarik kesimpulan bahwa Promosi tidak berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang (Y) di Marketplace Lazada
Sedangkan dari hasil penelitian secara simultan atau secara bersama-sama dapat dilihat sebagai berikut: Uji  F  Variabel  Promosi,  Kualitas  Pelayanan,  dan  Pengalaman  Pembelian  secara  bersama-sama berpengaruh  terhadap  Minat  Beli  Ulang  di Marketplace Lazada.  Hal  tersebut  karena  F  hitung  >  F  tabel. diketahui F hitung sebesar 24,316 dengan tingkat signifikan 0.000 dengan α = 0,05. Maka didapatkan nilai F tabel sebesar 2,699

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri. 2016. Manajemen Pemasaran . Jakarta: Rajawali Pers. Alma, Buchari. 2018. Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa. Bandung: ALFABETA Armstrong, Kotler 2015, “ Marketing an Introducing Pretiece Hall twelfth edition” , England : Pearson Education, Inc Donni Junni Priansa. (2017). Perilaku Konsumen dalam Bisnis Kontemporer .    Bandung: Alfabeta Fandy Tjiptono, Ph.D. 2015. Strategi Pemasaran, Edisi 4 , Penerbit Andi, Yogyakarta Harman  Malau.  2017. Manajemen  Pemasaran  Teori  dan  Aplikasi  Pemasaran  Era  Tradisional  Sampai  Era Modernisasi Global . Bandung: CV. Alfabeta Hasan, Ali (2018). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan (cetakan pertama). Yogyakarta: Media Pressindo Kotler Dan Keller, (2015), Manajemen Pemasaran, Jilid 2, Edisi 13 , Jakarta: Erlangga Kotler, P., & Keller, K. L (2016). Prisip-prinsip pemasaran jilid. (Edisi 13) Jilid 1 . Jakarta: Erlanga. Sudaryono. (2016). Manajemen Pemsaran : Teori dan Implementasi . Yogyakarta : Andi Offset Rambat Lupiyoadi, (2013 ). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi, Edisi 3 . Salemba Empat. Jakarta Schiffman, Leon. & Kanuk, Leslie. 2015. Consumer Behaviour Eighth Edition:
International Edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall. (Alih Bahasa Rio, Yulihar, dan Reni. Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif . Bandung: Alfabeta Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: Alphabet
Tjiptono, Fandy. 2017. Service Management. Yogyakarta: ANDI
Citra, B., & dkk. (2022). Pengaruh Keragaman Produk dan Promosi Penjualan Terhadap Minat Beli Ulang di Toko Online Lazada  dengan  Kepuasan  Konsumen  Sebagai  Variabel  Intervening. Diponogoro  Journal  Of Management Vol. 11, No. 2 Tahun 2022, ISSN :2337-3792 Ashshidiqi,  H.  M.,  &  dkk.  (2023).  Analisis  Pengalaman  Pembelian Online dan  Kualitas  Layanan  Elektronik Terhadap Minat Beli Ulang Mustika Ratu Offficial Shop Shopee . e-Jurnal Riset Manajemen . Vol.12, No.02 ISSN : 2302-7061
Faradisa   ,   I.,   &   dkk.   (2016). Analisis   Pengaruh   Variasi   Produk,   Fasilitas,   Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Pada Indonesian Coffeeshop Semarang (Icos Café). Journal of Management Vol.2 No.2 ISSN : 2502-7689
Ling, Kwek Choon, Chai, Lau Teck, & Piew, Tan Hoi (2010), “The Effects of Shopping Orientations, Online Trust and Prior Online Purchase Experience toward Customer Online Purchase Intention”, Canadian Centre of Science and Education , Vol.3,No.3,63-76