## PENGARUH PROGRAM CORPORATE PHILANTROPHY AKSI 1000 SAHABAT NEGERI PT. RETAIL ESTATE SOLUTION TERHADAP CITRA PERUSAHAAN
1 Mellia Andella
1 Mellia 43@gmail.com
Abstract Imagery  is  defined  as  the  public  perception  of  their  thoughts,  beliefs,  feelings  and knowledge  society  itself  against  the  company.  Image  is  formed  based  on  the  knowledge  and information received by someone. The information disseminated through communication in a program,  one  of  which  is  a  corporate  social  responsibility  program.  Previous  research  and Hsu Chiu reveals that aspects of CSR can affect the image of a product or company. One of the CSR program which is run by the Living World in maintaining the public image and the public welfare is corporate philanthropic program. Wibisono describes 4 stages of CSR management that  are  commonly  used  by  companies,  namely,  planning,  implementation  phase,  evaluation phase and reporting phase.
The  paradigm  of  research  is  positivism.  This  type  of  research  used  by  the  researchers  is  an explanatory with quantitative approach. The method used in the research by using quantitative methods by means of a survey by distributing questionnaires to the respondents with a sample of 94 people. Variable X has a strong positive correlation to the variable Y and a significant association  with  the  coefficient  of  determination  0.396  (39.6%),  which  means  Corporate Philanthropy  Program  affects  the  image  of  the  Company  amounted  to  39.6%.  The  results  of hypothesis  testing  there  is  significant  influence  between  Corporate  Philanthropy  Program  of Action 1000 Friends Neger PT. Retail Estate Solution to the Corporate Image.
Keywords : Corporate Social Responsibility, Corporate Philanthropy, Image

## Mellia :Pengaruh Program Corporate Philantrophy…..

## PENDAHULUAN
Corporate  social  responsibility sebagai bentuk tanggung jawab sosial dari perusahaan  kepada  masyarakat  tidak  dapat disepelekan. Sebab perusahaan tidak hanya memperhatikan  publik  internalnya  saja namun  harus  memperhatikan  keadaan publik  eksternalnya.  Dengan  CSR  ini perusahaan memberikan perhatiannya kepada publik eksternal perusahaan. Hal ini penting untuk dijalankan demi keberlangsungan perusahaan dalam mempertahankan bisnisnya di tengah kompetisi dunia bisnis seperti sekarang ini.
Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan Chiu  and  Hsu  mengungkapkan  bahwa aspek-aspek
dalam CSR dapat
mempengaruhi citra produk maupun perusahaan. 1 Dan ditambahkan dari penelitian  terdahulu  yang  di  lakukan  oleh Shella  Aprillina  Yamada  dan  Gregoria Arum Yudarwati pada jurnal ilmu komunikasi  menjelaskan  bahwa  corporate philantrophy  memiliki  pengaruh  yang positif  dan  signifikan  terhadap  citra perusahaan. 2 Sutojo mengemukakan bahwa terbentuknya  citra  positif  sebagai  akibat dari pelaksanaan CSR oleh suatu perusahaan  akan  membawa  dampak  pada keberhasilan kegiatan bisnis dan pemasaran perusahaan.  Maka  dari  itu  program  CSR memiliki  peran  penting  dalam  mendukung dan membantu perusahaan untuk membangun dan meningkatkan citra perusahaan demi keberlangsungan jalannya usaha.
Perkembangan  dunia  ritel  bergerak sangat  cepat  dengan  disertai  berbagai
1 Heri Iswanto, Ahmad Fauzi DH. “ Pengaruh Corporate Social Responsibiliti (CSR) Terhadap Citra ” Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 13 No. 1 Agustus 2014:3
2 Shella Aprillina Yamada, Gregoria AY “ Pengaruh Corporate Philantrophy Terhadap Citra Perusahaan ” Jurnal Ilmu Komunikasi.
tantangan-tantangan yang semakin luas dan kompleks.  Untuk  menghadapi  persaingan antara  perusahaan  ritel  yang  semakin  ketat ini,  perusahaan  perlu  untuk  membuat strategi  atau  program  dengan  tujuan  untuk mempertahankan konsumen dan menjangkau
konsumen-konsumen potensial,  untuk  mempertahankan  dan meningkatkan konsumennya, maka perusahaan ritel harus menjaga citra positif dimata masyarakat.
Dalam hal ini perusahaan membutuhkan peran seorang public relation . Public  relation memiliki  peran penting  dalam  perusahaan,  salah  satunya adalah  menciptakan  citra  yang  positif  di mata  publik  demi  tercapaian  kredibilitas kepada perusahaan.
PT. Retail Estate Solution baru baru ini menjalankan  kegiatan  CSR  dalam  bentuk lain  dari  yang  dari  biasa  dijalankan  yaitu program corporate philantrophy Aksi 1000 Sahabat  Negeri.    Program  ini  dijalankan oleh  PT.  Retail  Estate  Solution  yang merupakan  bagian  dari corporate  social responsibility dalam  bentuk  donasi  mainan dan buku yang sudah tidak terpakai kepada anak-anak yatim piatu dan kurang mampu..Hal  ini  menjadi  dorongan  untuk PT.  Retail  Estate  Solution  untuk  terus membantu  dan  berupaya  agar  anak-anak yatim  piatu  dan  kurang  mampu  tetap  bisa bermain dan menikmati masa kecil mereka dengan  memiliki  aneka  macam  mainan selayaknya anak-anak di usianya.
Program  yang  dijalankan  ini  bukan hanya sebagai wujud kepedulian PT. Retail Estate Solution terhadap public eksternalnya, namun dengan harapan memberikan  opini  positif  bagi  perusahaan dari  customer  maupun  anak-anak  yang didonasi  dan  yayasan  sahabat  negeri  itu sendiri.  Tidak  hanya  itu  program  tersebut juga bertujuan agar terjalin hubungan  yang baik  dengan  publik  internal  maupun
eksternal sehingga menjaga citra perusahaan di mata publiknya.
Berdasarkan  uraian  latar  belakang masalah tersebut, maka dalam penelitian ini peneliti
ingin merumuskan
permasalahannya yaitu: Sejauhmana pengaruh  program corporate  philantrophy aksi  1000  sahabat  negeri  PT.  Retail  Estate Solution terhadap citra perusahaan?
Adapun  tujuan  penelitian  ini  adalah Untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh program aksi 1000 sahabat negeri PT.  Retail  Estate  Solution  (Living  World) terhadap  citra  perusahaan.  Terdapat  2 jenis manfaat  penelitian  yaitu  akademis  dan praktis. Manfaat akademis penelitian yakni, memberikan kontribusi terhadap pengembangan ilmu komunikasi, khususnya  pada  ilmu public  relation dan objek yang diteliti terkait dalam pengelolaan citra melalui program perusahaa  dan  dapat  dipakai  sebagai  acuan bagi  penelitian-penelitian  sejenis  untuk tahap sejenisnya. Sedangkan untuk manfaat praktis  penelitian  sebagai  berikut,  bagi perusahaan  sebagai  masukan  dan  saran kepada  PT.  Retail  Estate  Solution  (Living World  Mall  )  tentang  program  aksi  1000 sahabat  negeri  yang  tepat  dan  harus diterapkan  dalam  rangka  meningkatkan citra perusahaan dimata public baik internal maupun  eksternal  dan  bagi  penelitian selanjutnya  penelitian  ini  dapat  digunakan untuk  menambah  pengetahuan  di  bidang ilmu  komunikasi  khususnya  dalam  dunia public  relations serta  dapat  digunakan sebagai bahan perbandingan untuk penelitian selanjutnya.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Corporate Social Responsibility (CSR)
CSR merupakan salah satu program Public Relation yang wajib untuk dijalankan  oleh  setiap  perusahaan  sebagai bentuk  tanggung  jawab  perusahaan  kepada publik sekitarnya. Program CSR juga dapat diimplementasikan oleh perusahaan dengan
tujuan  untuk  meningkatkan  legitimasi masyarakat terhadap perusahaan. Dalam hal ini,  operasi  perusahaan  bisa  saja  tidak menimbulkan  dampak  buruk  terhadap masyarakat  di  sekitarnya  dan  perusahaan melaksanakan  aktivitas  CSR  justru  untuk meningkatkan legitimasi masyarakat terhadap keberadaan perusahaan. 3
Melihat  pentingnya  pelaksanaan Corporate  Social  Responsibility dalam membantu  perusahaan  menciptakan  citra positifnya  maka  perusahaan  seharusnya melihat Corporate  Social  Responsibility bukan  sebagai  sentra  biaya  ( cost  center ) melainkan  sebagai  sentra  laba  ( profit center )  di  masa  mendatang.  Logikanya sederhana, jika Corporate Social Responsibility diabaikan  kemudian  terjadi insiden.  Maka  biaya  yang  dikeluarkan untuk  biaya  recovery  bisa  jadi  lebih  besar dibandingkan  biaya  yang  ingin  dihemat melalui peniadaan Corporate Social Responsibility itu  sendiri.  Hal  ini  belum termasuk  pada  resiko  non-finansial  yang berupa  memburuknya  citra  perusahaan  di mata publiknya
Konsep Corporate Social Responsibility diukur dengan menggunakan lima  pilar  aktivitas Corporate  Social Responsibility dari Prince  of  Wales International Bussiness Forum , yaitu: 4 a. Building  Human  Capital,  s ecara internal  perusahaan  dituntut  untuk menciptakan  SDM  yang  handal. Secara eksternal, perusahaan dituntut untuk melakukan pemberdayaan masyarakat, biasanya melalui community development. b. Strengthening
Economies, perusahaan  dituntut  untuk  tidak
3 Ismail Solihin, Corporate Social Responsibility from Charity to Sustainability , Salemba Empat, Jakarta. 129 - 130
4 Raesita Rakhmawati dan Anwar Sani,
“Implementasi Kegiatan Corporate Communication Oleh Divisi Corporate Secretary PT. Bio Farma (Persero)”, Jurnal Hubungan Masyarakat, Vol 1 No 1 Agustus, 2016, 42

## Mellia :Pengaruh Program Corporate Philantrophy…..
menjadi  kaya  sendiri  sementara komunitas di lingkungannya miskin,
mereka harus memberdayakan ekonomi sekitar.
c. Assessing Social
Chesion , perusahaan  dituntut  untuk  menjaga keharmonisan  dengan  masyarakat sekitarnya  agar  tidak  menimbulkan konflik.
d. Encouraging  Good  Governence , dalam menjalankan bisnisnya perusahaan  harus  menjalankan  tata kelola bisnis dengan baik.
e. Protecting The Environment,
perusahaan berupaya keras menjaga kelestarian lingkungan.
Implementasi CSR yang dilakukan oleh masing-masing perusahaan sangat bergantung kepada misi, budaya, lingkugan dan  profil  resiko  serta  kondisi  operasional masing-masing perusahaan. Banyak perusahaan  yang  telah  melibatkan  diri dalam  aktifitas-aktifitas  yang  berkaitan dengan  pelanggan,  karyawan,  komunitas dan  lingkungan  sekitar,  merupakan  titik awal  yang  baik  menuju  CSR  yang  lebih luas.  Pelaksanaan  CSR  dapat  dilaksanakan menurut  prioritas  yang  didasarkan  pada ketersediaan  sumber  daya  yang  dimiliki oleh  perusahaan.  Umumnya  perusahaan yang  menerapkan  CSR  menggunakan  4 (empat)  tahap,  yaitu  tahap  perencanaan, tahap  implementasi,  tahap  evaluasi  dan tahap pelaporan. 5

## Corprate Philantropy (Charity)
Perusahaan dengan program corporate
philanthropy memberikan kontribusi  langsung  secara  cuma-cuma (charity) dalam  bentuk  hibah  tunai, sumbangan dan sejenisnya.
Corporate philanthropy adalah tindakan  perusahaan  untuk  memberikan kembali  kepada  masyarakat  sebagian  dari
5 Yusuf Wibisono, Membedah Konsep dan Aplikasi Corporate Social Responsibility , PT. Gramedia, Jakarta, 121-125
kekayaannya  sebagai  ungkapan  terima kasih  atas  kontribusi  masyarakat,  seperti yang  di  tulis  oleh  Kaka  Badse,  Nada Kakabadse dan Rozuel.
“Corporate  philanthropy  refers  to the firm giving back to society some of  wealth  it  has  created  thanks  to society’s input”
Corporate philanthropy pada umumnya  berkaitan  dengan  masalah  sosial yang menjadi prioritas perhatian perusahaan. Keuntungan yang dapat diperoleh  perusahaan  dari  pelaksanaan program corporate  philanthropy adalah meningkatkan reputasi perusahaan, memperkuat masa depan perusahaan melalui  penciptaan  citra  yang  baik  di  mata publik serta memberi dampak bagi penyelesaian masalah sosial dalam komunitas lokal.
Langkah-langkah  yang  harus  ditempuh perusahaan  saat  menjalankan  aktivitas corporate  philanthropy  menurut  Kotler adalah sebagai berikut: 6
a. Memilih  kegiatan  amal  yang  akan didukung oleh perusahaan. Pemilahan  ini  didasarkan  kepada kesesuaian  antara  kegiatan  yang akan didukung dengan tujuan perusahaan, kepedulian para karyawan  terhadap  kegiatan  yang akan  didukung,  serta  perhatian pelanggan perusahaan.
b. Memilih mitra yang akan menjalankan kegiatan amal. Beserta pihak  atau  komunitas  yang  akan menjadi  sasaran  kegiatan corporate philanthropy.
c. Menetapkan  besarnya  sumbangan yang  akan  diberikan  kepada  suatu pihak  atau  masyarakat  yang  akan menjadi  sasaran  kegiatan corporate philanthropy .
6 Rahmatullah, Trianita Kurniati, Panduan Praktis Pengelolaan CSR, Samudra Biru, Yogyakarta . 31 - 34

## Mellia :Pengaruh Program Corporate Philantrophy…..
d. Mengembangkan rencana komunikasi untuk mengkomunikasikan  kegiatan  amal yang sedang dilakukan oleh perusahaan  kepada  para  karyawan maupun pihak-pihak yang berkepentingan.
e. Mengembangkan  rencana  evaluasi untuk  menilai  berhasil  tidaknya pelaksanaan program corporate philanthropy.

## Citra
Menurut Frank Jefkins, dalam bukunya Public Relation Technique , menyimpulkan  bahwa  secara  umum,  citra diartikan  sebagai  kesan  seseorang  atau individu  tentang  sesuatu  yang  muncul sebagai hasil dari pengetahuan dan pengalamannya.  Dalam  buku Essential  of Public  Relation ,  Jefkins  menyebut  bahwa citra adalah kesan yang diperoleh berdasarkan  pengetahuan  dan  pengertian seseorang tentang fakta-fakta atau kenyataan. 7
Citra  mempunyai  tiga  unsur,  yaitu identitas,  perilaku  dan  komunikasi.  Citra berkaitan  dengan  kesan  tiap stakeholder kepada organisasi. Brown, Dacin, Pratt and Whetten  mengemukakan  sudut  pandang organisasi dalam pembentukan citra.
Identitas,  citra  dan  reputasi  perusahaan merupakan  sebuah  proses  yang  saling berkaitan.  Sebuah  organisasi  pasti  akan mencari  sebuah  identitas  yang  akan dinyatakan  sebagai  citra. Intended  image merupakan  citra  yang  ingin  diperlihatkan, sedangkan construed image bermakna citra yang  diciptakan  sendiri  oleh  perusahaan. Proses  interaksi  antara  perusahaan  dengan stakeholder akan menghasilkan reputasi. 8
7 Soemirat, Soleh dan Elvinaro Ardianto, Dasar- dasar Public Relations , Remaja Rosdakarya,
Bandung, 2016, 114
8 Heri Iswanto, Achmad Fauzi DH. “Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Citra” Jurnal Administrasi Bisnis, vol. 13 No. 1 Agustus 2014: 3
Menurut  Harrison,  informasi  yang lengkap mengenai citra perusahaan meliputi empat elemen sebagai berikut: 9

## 1. Personality
Keseluruhan  karakteristrik  yang dipahami  publik  sasaran  seperti perusahaan  yang  dapat  dipercaya, perusahaan yang mempunyai tanggung jawab sosial. 2. Reputation Hak yang telah dilakukan perusahaan  dan  diyakini  publik sasaran  berdasarkan  pengalaman sendiri  maupun  pihak  lain  seperti kinerja  keamanan  transaksi  sebuah bank.
3. Value
Nilai-nilai  yang  dimiliki  suatu perusahaan dengan kata lain budaya perusahaan seperti sikap manajemen yang  peduli  terhadap  pelanggan, karyawan yang cepat tanggap terhadap permitaan maupun keluhan pelanggan
4. Corporate Identity
Komponen-komponen yang mempermudah  pengenalan  publik sasaran  terhadap  perusahaan  seperti logo, warna, dan slogan.
Citra perusahaan tidak dapat dibentuk  dengan  sendirinya,  haruslah  ada upaya  yang  dilakukan  agar  citra  tersebut menjadi  semakin  baik.  Citra  perusahaan yang bersumber dari pengalaman memberikan gambaran telah terjadi keterlibatan  antara  konsumen  dengan perusahaan.  Upaya  perusahaan  sebagai sumber informasi terbentuknya citra perusahaan  memerlukan  keberadaan  secara lengkap
Informasi yang lengkap dimaksudkan sebagai informasi yang dapat menjawab  kebutuhan  dan  keinginan  objek sasaran.
9 Mulyadi. Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen , Salemba Empat,
Jakarta, 2007, 3

## Mellia :Pengaruh Program Corporate Philantrophy…..

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini
menggunakan paradigma  positivisme,  untuk  menemukan atau memperoleh informasi tentang hubungan sebab akibat yang biasa dipergunakan untuk memprediksi pola-pola umum  suatu  gejala  sosial  atau  aktifitas manusia.  Dalam  paradigma  kuantitatif, gagasan-gagasan positivisme dianggap sebagai  akar  paradigma  tersebut. 10 Study ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif dengan  tipe  penelitian  eksplanatif  yaitu dengan  penelitian  data  yang  konkret  dan terukur. 11 Tipe  penelitian  eksplanatif  ini memberikan  penjelasan  dan  alasan  dalam bentuk  hubungan  sebab-akibat. 12 peneliti menggunakan metode penelitian survey . Dalam penelitian ini populasi
customer laki-laki  dan    perempuan  PT. Retail Estate Solution (Living World Mall) berjumlah 1.367 orang. Dengan karakteristik populasi adalah customer laki- laki  dan  perempuan  mulai  usia  17  tahun dan  terlibat  dalam  program corporate philantrophy Aksi  1000  Sahabat  Negeri. Dari  jumlah  populasi  tersebut  peneliti mengambil sampel dengan teknik pengambilan  melalui  perhitungan  dengan menggunakan  rumus  perhitungan  Taro Yamane  dan  presisi  10%,  maka  di dihasilkan  jumlah  sampel  sebanya  94 orang.  Dalam  penelitian  ini  peneliti menggunakan teknik non random sampling yakni accidental sampling . Hal ini disebabkan  oleh  sifat  “kebetulan”  dalam menentukan sample. 13
Variabel  penelitian  interdiri  dari  2 macam  variable  yaitu  program corporate
10 Prof. Dr. H. M. Burhan Bungin, S.sos., M.Si, Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Prenada Media, Jakarta, 2005, 31
11 Kontjaningrat, Metode Penelitian Masyarakat, PT. Gramedia, 1980, Jakarta, 29
12 Morissan, Metode Penelitian Survey, Kencana Prenada Media Group, 2012, Jakarta, 2002, 38
13 Prof. Dr. H. M. Burhan Bungin, S.sos., M.Si,
Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Prenada Media, Jakarta, 2005, 116.
philanthropy Aksi  1000  Sahabat  Negeri sebagai  variable independent dan  Citra Perusahaan  sebagai  variable dependent. Adapun  dimensi  yang  digunakan  untuk CSR diambil dari konsep Corporate Social Responsibility diukur dengan menggunakan lima  pilar  aktivitas Corporate  Social Responsibility dari Prince  of  Wales International  Bussiness  Forum, yaitu: Building  Human  Capital,  Strengthening Economies,  Assessing  Social  Chesion, Encouraging Good Governence , Protecting The Environment. Dan untuk dimensi Citra Perusahaan  menggunakan  4  elemen  dari Harrison  yaitu: Personality,  Reputation, Value,
Corporate
Identity . Skala pengukuran yang digunakan dalam kuesioner adalah Skala Likert
Pada penelitian ini, peneliti menggunakan  angket  kuisioner  sebagai data primer yang digunakan untuk mengumpulkan informasi dengan
menyampaikan sejumlah pertanyaan tertulis,  untuk  dijawab  secara  tertulis  oleh responden.  Dalam  penelitian  ini  data pendukung  didapatkan    melalui  observasi dan  dokumentasi  yang  diperoleh  langsung dari management Living  World  Mall  dan para customer Living World Mall.
Untuk  menguji  validitas  instrument penelitian  digunakan  korelasi product moment atau  metode  Pearson,  dengan rumus: 14
Keterangan: r xy = koefisien korelasi antara x dan y x = jumlah total skor x y = jumlah total skor y ∑ xy =  jumlah  perkalian  antara  skor  x  dan skor y N = jumlah responden y 2 = jumlah dari kuadrat x
14 Prof. Dr. Tukiran Taniredja, Penelitian Kuantitatif , Alfabeta, Bandung, 2012, 134 -135

## Mellia :Pengaruh Program Corporate Philantrophy…..
x 2 = jumlah dari kuadrat y
Menurut  Ali,  hasil  perhitungan berupa koefisien korelasi dapat menggambarkan  derajat  “ketepatan”  atau derajat  validitas  suatu  alat  test,  yang menurut ketentuan berkisar antara 0,00 s.d. +1,00  (0,00  ≤K≥+1,00  dimana  K  adalah koefisein korelasi).
Dalam  perhitungan  reliabilitas  ini, peneliti menggunakan teknik Alpha Cronbach. 15
Untuk mengetahui bagaimana pengaruh kedua variable, peneliti menggunakan  teknik  analisis  regresi  linier sederhana.  Untuk  mengetahui  sejauh  mana pengaruh yang diperkirakan antara program corporate philantrophy dengan citra perusahaan dilakukan dengan rumus regresi linier sederhana, yaitu sebagai berikut: 16
Uji  F  merupakan  metode  pengujian dalam  statistic  yang  digunakan  untuk menguji  besarnya  penagruh  variabel  bebas secara  bersama-sama  terhadap  variabel
15 Prof. Dr. Tukiran Taniredja, Penelitian Kuantitatif , Alfabeta, Bandung, 2012, 135 - 136
16 Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D , Alfabeta, Bandung, 2009, 204- 206
terikat. Dengan kriteria perhitungan adalah: 17
1. H 0 ditolak  dan  H a diterima    apabila F htiung > F tabel 2. H 0 diterima  dan  H a ditolak  apabila F hitung < F tabel
Uji  T  merupakan  metode  pengujian dalam  statistik  yang  digunakan  untuk menguji  besarnya  pengaruh  variabel  bebas secara  parsial  terhadap  variabel  terikat. Dengan  merumuskan  hipotesa  statistik sebagai berikut:
1. H 0 :  b  =  0,  berarti  variabel bebas (X) tidak perpengaruh signifikan  terhadap  variabel  terikat (Y) 2. H a : b ≠ 0, bearti variabel bebas (X) berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat (Y) HASIL PENELITIAN DAN

## PEMBAHASAN
Data yang telah dikumpulkan berdasarkan  hasil  penelitian  terhadap  94 responden  yang  merupakan  customer  yang datang  ke  Living  World –  Kabupaten Tangerang  untuk  memperoleh  gambaran yang  jelas,  oleh  sebab  itu  peneliti memberikan  kuesioner  yang  terdiri  dari pertanyaan  mengenai  Program Corporate Philantrophy terhadap  Citra  Perusahaan  di Living World.
Berdasarkan data responden yang di dapat  oleh  peneliti  dengan  kriteria  yaitu jenis  kelamin,  usia,  pendidikan  dan pekerjaan.  Bahwa  diketahui  lebih  dari setengah  responden  adalah  perempuan yaitu  sebanyak  54  orang.  Sebagian  besar responden  berusian  >20  –  30  tahun sebanyak 37 orang. Serta sebagian responden  juga  berpendidikan  terakhir sarjana  sebanyak  88  orang.  Dan  sebagain
17 Felita Sasongko dan Hartono Subagio, “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Ayam Penyet Ria”, Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, Vol 1, No 2, 2013, 4

## Mellia :Pengaruh Program Corporate Philantrophy…..
besar  responden  bekerja  sebagai  pegawai negeri sipil sebanyak 73 orang.
Program Corporate  Philantrophy memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap Citra  Perusahaan.  Itu  semua  didapat  dari hasil  penelitian  yang  peneliti  lakukan, dimana  terdapat  pengaruh  antara  Variabel X terhadap Variabel Y.
Dalam  penelitian  ini  pada  data analisis  frekuensi  kuisioner  diketahui bahwa  pada  pernyataan  No.  9  variabel  X yaitu  “program  CSR  dijalankan  sebagai bentuk  tanggung  jawab  sosial  perusahaan terhadap  masyarakat  sekitar”  memiliki jumlah  frekuensi  paling  tinggi  diantara pernyataan  variabel  X  lain  sejumlah  66 responden  menjawab  setuju  yang  berarti responden  setuju  atas  pernyataan  tersebut. Pada  pernyataan  No.  9  variabel  Y  yaitu “ customer  service memberikan  solusi dalam  menangani complaint  customer ” memiliki  frekuensi  paling  tinggi  diantara pernyataan  variabel  Y  lain  sejumlah  69 responden  menjawab  setuju  yang  berarti responden  setuju  bahwa customer  service di  Living  World  memberikan  solusi  untuk complaint customer .
Sedangkan  pada  pernyataan  No.  4 variabel  Y  yaitu  “program  CSR  yang dijalankan  karyawan  inovatif”  memiliki jumlah  frekuensi  paling  rendah  di  antara pernyataan  variabel  X  lain  sejumlah  48 responden  menjawab  setuju  dan  pada pernyataan  No.  14  variabel  Y  yaitu “ customer mengetahui  warna  seragam customer  service Living  World”  memiliki jumlah  frekuensi  paling  rendah  di  antara pernyataan  varibel  Y  lain  sejumlah  49 responden.
Peneliti  telah  melakukan  proses analisis  koefisien  korelasi  0,630,  nilai tersebut  menunjukan  pada  level  0,60  - 0,799  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat hubungan  yang  kuat  antara  antara  variabel X terhadap variabel Y.
Selain itu pada hasil uji regresi juga menunjukkan  bahwa  nilai  R  sebesar  0,630 yang  berarti  memiliki  hubungan  korelasi
yang  kuat  karena  mendekati  angka  1. Dengan  R square sebesar  0,396  yang  berarti pengaruh  variabel  Program Corporate
Philantrophy (X) terhadap Citra Perusahaan  (Y)  adalah  sebesar  39,6%  dari 100%. Sedangkan sisanya 60,4%
dipengaruhi  oleh  sebab-sebab  atau  faktor lain diluar dari penelitian ini.
Uji  F  menunjukkan  bahwa    F hitung sebesar  60,430  dengan  tingkat  probabilitas signifikansi 0,000 lebih kecil dari probabilitas  0,05  maka  Ho  ditolak  dan secara  otomatis  Ha  diterima  yang  berarti Pengaruh  Program  Corporate  Philantrophy Aksi  Seribu  Sahabat  Negeri  PT.  Retail Estate  Solution  berpengaruh  signifikan terhadap  Citra  Perusahaan.  Begitu  juga dengan hasil uji T atau uji hipotesis dengan two  tailed  test,  diperoleh  T hitung (7,774)  > T tabel (1,986)  Hal  ini  berarti  terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Program Corporate  Philantrophy Aksi Seribu  Sahabat  Negeri  PT.  Retail  Estate Solution terhadap Citra Perusahaan.
Koefisiensi  regresi  sebesar  0,701 yang menunjukkan bahwa setiap penambahan  satu  nilai  untuk  variabel  X yaitu  Program Corporate  Philantrophy maka  akan  ada  kenaikan  Citra  Perusahaan sebesar 0,701.
Dari  hasil  uji  hipotesis  didapatkan nilai T hitung > T tabel atau 7,774 > 1,986 maka Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  artinya signifikan.  Berarti  ada  pengaruh  antara Program Corporate  Philantrophy Aksi Seribu  Sahabat  Negeri  PT.  Retail  Estate Solution terhadap Citra Perusahaan.
Pengaruh program corporate philantrophy terhadap  citra  perusahaan hanya  sebesar  39,6%  mengapa  demikian? Karena berdasarkan teori yang di kemukan oleh  Harrison  pada  proses  pembentukan citra  perusahaan  meliputi  4  elemen  yakni berasal  dari personality,  reputation,  value, dan corporate  identity yang  menjadi indikator  pada  operasionalisai  konsep  dan dijabarkan  pada  kuisioner  penelitian.  Oleh sebab  itu,  citra  perusahaan  tidak  di

## Mellia :Pengaruh Program Corporate Philantrophy…..
pengaruhi sepenuhnya oleh program corporate  philanthropy melainkan  sebesar 60,4%  nya  berasal  dari  4  elemen  tersebut atau faktor lain di luar penelitian ini.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
1. Pernyataan  –  pernyataan  yang diinterpretasikan  melalui  tabel  – tabel  mengeneralisasikan  bahwa responden  memiliki  jawaban  yang beragam  dari  mulai  yang  sangat tidak  setuju  sampai  sangat  setuju. Akan  tetapi  porsi  terbesar  tetap berada pada responden yang
memiliki  jawaban  positif  (setuju  – sangat  setuju).  Dengan  kata  lain,
tabel frekusensi tersebut menggambarkan responden memiliki tanggapan positif terhadap keseluruhan indikator dalam penelitian ini.
2. Penelitian  ini  menunjukan  Variabel
X  memiliki  korelasi  positif  yang kuat  terhadap  Variabel  Y  dan hubungan  yang  signifikan  dengan nilai  koefisien  korelasi  0,630.  Hasil nilai  persamaan  regresi  terbentuk antara program corporate philanthropy terhadap citra perusahan  adalah  Y  =  22,560  +
0,701X Penelitian ini juga menunjukan  bahwa  39,6%  citra perusahaan
dipengaruhi oleh
program corporate  philnatrophy sedangkan  sisanya  yaitu  60,4% dipengaruhi  oleh  sebab-sebab  atau faktor lain diluar dari penelitian ini.
3. Dari  hasil  uji  hipotesis  didapatkan nilai  T hitung >  T tabel atau  7,774  > 1,986  maka  Ho  ditolak  dan  Ha diterima,  artinya  signifikan.  Berarti ada pengaruh antara Program
Corporate  Philantrophy Aksi  1000
Sahabat  Negeri  PT.  Retail  Estate Solution terhadap Citra Perusahaan.

## Saran
1. Untuk  mendapatkan  citra  yang positif,  manajemen  Living  World harus  meningkatkan  kreatifitas  dan inovasi dalam menjalankan berbagai program corporate social responsibility untuk mempertahankan  hubungan  baik dengan publiknya dan meningkatkan citra perusahaan. Seperti  acara  interaktif  perlombaan untuk anak – anak.
2. Peneliti berharap manajemen Living World  dapat  terus  meningkatkan mutu  pelayanan  yang  diberikan kepada customer serta keanekaragaman brand yang disedikan.  Sehingga  customer  akan selalu  datang  ke  Living  World untuk mencari kebutuhannya.
3. Karyawan  Living  World  sebaiknya memperlakukan customer yang satu dengan  yang  lainnya  dengan  adil. Maksudnya
adalah tidak membedakan  antara  satu  customer dengan  customer  yang  lainnya. Dengan demikian tidak ada kesenjangan antara customer sehingga  tidak  akan  mempengaruhi citra  perusahaan    yang  akan berimbas  kepada  pencapaian  tujuan perusahaan.

## Mellia :Pengaruh Program Corporate Philantrophy…..

## DAFTAR PUSTAKA
Bungin,  Burhan  , Metodelogi  Penelitian Kuantitatif , Jakarta: Prenada Media,
2005
Ferlita Sasongko, Hartono Subagio, “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Ayam Penyet Ria”, Jurnal Manajemen  Pemasaran  Petra,Vol  1,
No. 2, 2013
Heri Iswanto, Achmad Fauzi DH. “Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap  Citra” Jurnal Administrasi
Bisnis , vol. 13 No. 1 Agustus 2014: 3 Kontjaningrat, Metode Penelitian Masyarakat , Jakarta: PT. Gramedia, 1980
Morissan, Metode Penelitian Survey , Jakarta:  Kencana  Prenada  Media
Group, 2012
Mulyadi, Sistem Perencanaan dan Pengendalian  Manajemen ,  Jakarta: Salemba Empat, 2007
Raesita  Rakhmawati  dan  Anwar  Sani, “Implementasi  Kegiatan  Corporate
Communication Oleh Divisi Corporate  Secretary  PT.  Bio  Farma (Persero)”, Jurnal Hubungan Masyarakat ,  Vol  1  No  1  Agustus,
2016
Rahmatullah,  Kurnianti  Trianita, Panduan Praktis Pengelolaan CSR , Yogyakarta: Samudra Biru
Shella  Aprillina  Yamada,  Gregoria  AY “ Pengaruh  Corporate  Philantrophy Terhadap Citra Perusahaan ” Jurnal Ilmu Komunikasi.
Soemirat,  Soleh  dan  Elvinaro  Ardianto,
Dasar-dasar Public Relations , Bandung: Remaja Rosdakarya, 2016 Solihin, Ismail, Corporate Social Responsibility  from  Charity  to Sustainability ,
Jakarta: Salemba Empat
Sugiyono ,  Metode  Penelitian  Kuantitatif Kualitatif  dan  R  &  D ,  Bandung:
Alfabeta, 2009
Taniredja,  Tukiran, Penelitian  Kuantitattif , Bandung: Alfabeta, 2012
Wibisono,  Yusuf, Membedah  Konsep  dan Aplikasi CorporateSocial Responsibility , Jakarta: PT. Gramedia, 2007