IQRO: Journal of Islamic Education Juli-2024, Vol.7, No.1, hal. 63-82 ISSN(P): 2622-2671; ISSN(E): 2622-3201 ©2024 Pendidikan Agama Islam  IAIN Palopo. http://ejournal.iainpalopo.ac.id/index.php/iqro

## Penerapan Mutu Layanan Dalam Merambah Peluang Prestasi Sekolah Berbasis Pesantren
Sofwatillah 1 , Mukhtar 2 , Kasful Anwar 3 , Mahmud MY 4, Asrulla 5
1,2,3,4,5 Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi
Email: soval.elfaruqi@gmail.com

## Abstract
Islamic  boarding  school  (SBP)  is  a  model  of  Islamic  education  that  integrates  two  systems, namely  the  superiority  of  the  social  system  and  Islamic  boarding  school  curriculum  and  the superiority  of  the  general  system.  This  Islamic  education  model  can  create  people  who  are religious as well as scientists, so that they can play a full role in the system that exists in society. This research aims to describe how Service Quality is implemented in expanding Islamic boarding school-based school achievement opportunities. The results that will be examined are as follows: (1) Quality of Service in expanding the Achievement Opportunities for Islamic Boarding School- Based Schools. (2) Planning for the quality of educational services is in the good category by involving related parties: school principals, Islamic Boarding School Directors, teachers' councils, Musyrif (Student Supervisor), administrative staff, school committees and school supervisors, (3) Implementation of service quality in expanding opportunities for achievement. (4) Improving the quality  of  educational  services  is  carried  out  continuously  through  identifying  improvement processes and methods, forming a team tasked with carrying out improvements and providing resources and training. This research uses a qualitative method with a case study approach.
Keywords : Service Quality, Achievement Opportunities, Islamic Boarding Schools.

## Abstrak
Sekolah  Berbasis  Pesantren  (SBP)  merupakan  salah  satu  model  pendidikan  Islam  yang mengintegrasikan  dua  sistem,  yakni  keunggulan  sistem  sosial  dan  kurikulum  pesantren  dan keunggulan  sistem  Umum.  Model  pendidikan  Islam  ini  dapat  menciptakan  manusia  yang agamawan  sekaligus  ilmuwan,  sehingga  dapat  berperan  penuh  dalam  sistem  yang  ada  di Masyarakatan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mendeskripsikan  bagaimana  Penerapan  Mutu Layanan dalam merambah Peluang Prestasi Sekolah berbasis Pesantren. Hasil yang akan diteliti sebagai  berikut:  (1)  Mutu  Layanan  dalam  merambah  Peluang  Prestasi  Sekolah  Berbasis Pesantren.,  (2)  Perencanaan  mutu  layanan  pendidikan  termasuk  kategori  baik  dengan melibatkan pihak terkait: kepala sekolah, Mudir Pesantren, dewan guru, Musyrif (Pembimbing Santri), staf tata usaha, komite sekolah dan pengawas  Sekolah, (3) Penerapan mutu layanan dalam Merambah Peluang Prestasi. (4) Perbaikan mutu layanan pendidikannya dilaksanakan secara kontinu melalui identifikasi proses dan metode perbaikan, membentuk tim yang bertugas melakukan  perbaikan  serta  penyediaan  sumber  daya  dan  pelatihan-pelatihan.  Penelitian  ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus.
Kata Kunci: Mutu Layanan, Peluang Prestasi, Sekolah Berbasis Pesantren.

## Pendahuluan
Pesantren  sebagai  salah  satu  lembaga  pendidikan  Islam  selalu diharapkan mampu menciptakan manusia muslim yang berilmu pengetahuan tinggi,  punya  iman  dan  takwa  sebagai  pengendali  dalam  penerapan  atau pengalamannya  dalam  kehidupan  bermasyarakat.  Karena  pesantren merupakan suatu lembaga pendidikan Islam tradisional yang sampai sekarang masih dipercaya masyarakat sebagai pusat pendidikan Islam. Sebagai lembaga pendidikan  keagamaan,  pesantren  mempunyai  peranan  penting  dalam meningkatkan  pembangunan,  khususnya  dalam  pembangunan  mental masyarakat.  Oleh  karena  itulah  pesantren  sangat  diharapkan  dapat membekali peserta didiknya agar mampu berdaptasi dengan perkembangan zaman, namun tetap berpegang pada prinsip-prinsip keagamaan yang menjadi karakternya dalam laku kehidupan bermasyarakat.
Pondok pesantren dalam perspektif historis dapat diposisikan sebagai satu  eleman  determinan  dalam  struktur  piramida  masyarakat  Indonesia sementara  di  pihak  lain,  dinamika  perubahan  sosial  yang  terjadi  dalam masyarakat niscaya pula berdampak pada dunia pesantren. Dalam dialektika saling  mempengaruhi  antara  dunia  kehidupan  sosial  dan  dunia  pesantren tersebut, eksistensi dan pengaruh pesantren terhadap kehidupan masyarakat akan  sangat  bergantung  pada  kemampuannya  merespon  dan  menjawab tantangan perubahan sosial yang terjadi dalam kehidupan masyarakat sebab hakikat perubahan sosial memerlukan pengetahuan baru, keterampilan baru, dan tanggung jawab substansial terhadap nilai nilai masyarakat. 1
Abdurrahman  Wahid  menyebut  ada  tiga  pola  pengembangan  pada pesantren.  Pertama,  pola  pendidikan  keterampilan  yang  ditawarkan  dan dikelola  oleh  kementerian  agama.  Kedua,  pola  pengembangan  yang  dirintis dan diprakarsai oleh LP3ES dalam kerjasama dengan berbagai lembaga, baik dari  pemerintah  maupun  swasta,  dari  dalam  negeri  maupun  luar  negeri. Ketiga, pola pengembangan sporadis yang ditempuh oleh beberapa pesantren
1 Sulthon Mashud dan Moh. Khusnuridlo, Manajemen Pondok Pesantren, (Jakarta: Diva Pustaka, 2003), 110.
Sofwatillah, dkk,  IQRO: Journal of Islamic Education Vol. 7, No.1, Juli 2024.  63–82 | 65
utama  secara  mandiri,  berdasarkan  persepsi  dan  aspirasi  masing-masing pengelolanya.  Ketiga  pola  tersebut  telah  berlangsung  bertahun-tahun  tanpa pengetahuan yang cukup tentang asal usul pesantren, eksistensinya sebagai lembaga  pendidikan,  fungsi  kemasyarakatan  yang  dimilikinya,  sistem  nilai yang berkembang di dalamnya dan tempat yang sebenarnya dalam stratifikasi kehidupan  masyarakat  di  pedesaan  notabene  mayoritas  pesantren  ada  di dalamnya. 2
Hal yang paling menarik perhatian dalam pendidikan pesantren adalah program-program  pendidikan  dan  pembangunan  yang  berorientasi  tidak hanya  bersifat  agamawi  melainkan  pada  komunitas  yang  mendasari pemahaman tentang gerak dan pengaruh pengajaran pesantren yang modern dan diperluas. Semua ini hanya bisa dilakukan oleh pengelola pesantren yang memiliki pengaruh besar. 3
Permasalahan  umat  Islam  adalah  krisis  pemikiran  kontemporer. Masyarakat memiliki krisis multidimensi menyangkut domain politik, sosial, ekonomi,  psikologi,  dan  pendidikan. 4 Islam  merupakan  agama  yang menghendaki  perubahan,  yang  bentuknya  perubahan dari zaman kegelapan dan kedzaliman menuju kehidupan  yang  terang-benderang.  Konsepsi  Islam tentang perubahan sosial secara esensial berakar pada misi ideologisnya yaitu untuk  menegakkan  kebaikan  dan  mencegah  kemungkaran  (QS.  Ali  Imran: 104). 5 :
ِّرَكۡنُمۡلا ِّنَع َن ۡوَهۡنَي َو  ِّف ۡوُرۡعَمۡلاِّب َن ۡوُرُمۡاَي َو  ِّرۡيَخۡلا ىَلِّا َن ۡوُع ۡدَّي ٌةَّمُا  ۡمُكۡنِّ م  ۡنُكَتۡل َو
ؕ َن ۡوُحِّلۡفُمۡلا ُمُه َكِٕٮٰٓ لوُا َو ١٠٤
“ Dan hendaklah di antara kamu ada segolongan orang yang menyeru kepada kebajikan, menyuruh (berbuat) yang makruf, dan mencegah dari yang mungkar. 1 Dan mereka itulah orang-orang yang beruntung. (QS. Ali Imran: 104)
2 Abdurrahman Wahid, Menggerakkan Tradisi Pesantren (Yogyakarta: LKiS, 2010), 169- 170
3 Mukti  Ali,  H.A.,  The  Ulama  and  Their  Role  in  Development  (A  Study  on  The  Rural Development in Java) dalam : Religion as a field of Study and Research, 2nd. Seminar Jakarta 1978. 110
4 Sumaya  Mohamed  dan  Shadiya  Baqutayan,  “Toward  Social  Change  in  Islam,” International Journal of Basic & Applied Sciences IJBAS-IJENS 11, No. 2 (April 2011): 23.
5 Al-Qur’an Al-Karim dan Terjemah Bahasa Indonesia (Kudus: Menara Kudus, 2007), 64.

## 66 | Sofwatillah, dkk,  IQRO: Journal of Islamic Education Vol. 7, No.1, Juli 2024.  63–82
Konsepsi Islam tentang perubahan juga memiliki tujuan selamat dunia dan akhirat (QS. al-Baqarah: 201) :
ِّراَّنلا  َباَذَع اَنِّق  َّو ًةَنَسَح ِّةَر ِّخ  ۡلۡا ىِّف َّو ًةَنَسَح اَيۡنُّدلا ىِّف اَنِّت ا ٰٓاَنَّبَر ُل ۡوُقَّي  ۡنَّم  ۡمُهۡنِّم َو
٢٠١
“ Dan  di  antara  manusia  ada  yang pembicaraannya  tentang kehidupan  dunia mengagumkan engkau (Muhammad), dan dia bersaksi kepada Allah mengenai isi hatinya, padahal dia adalah penentang yang paling keras. (QS. al-Baqarah: 201)
Peningkatan  iman  dan  ilmu  di  antaranya  diperoleh  dari  proses pendidikan.  Tujuan  tersebut  dicapai  dengan  beriman  dan  berilmu,  sesuai firman Allah Swt. yang  artinya bahwa Allah akan mengangkat derajat orang yang beriman dan berilmu beberapa derajad (QS. al-Mujadalah: 11).
ۡمُكـَل ُ هاللّٰ ِحَسۡفَي ا ۡوُحَسۡفاَف  ِسِل ٰجَمۡلا ىِف ا ۡوُحَّسَفَت  ۡمُكـَل َلۡيِق اَذِا ا ٰۤۡوُنَمٰا َنۡيِذَّلا اَهُّيَاٰٰۤي ۚ ا ۡو ُزُشْنا َلۡيِق اَذِا َو
ٍت ٰج َرَد َمۡلِعۡلا اوُت ۡوُا َنۡيِذَّلا َو ۙ  ۡمُكۡنِم ا ۡوُنَمٰا َنۡيِذَّلا ُ هاللّٰ ِعَف ۡرَي ا ۡوُزُشْناَف رۡيِبَخ َن ۡوُلَمۡعَت اَمِب ُ هاللّٰ َو   ؕ
١١
“ Wahai  orang-orang  yang  beriman!  Apabila  dikatakan  kepadamu,  "Berilah kelapangan di dalam majelis-majelis," maka lapangkanlah, niscaya Allah akan memberi  kelapangan  untukmu.  Dan  apabila  dikatakan,  "Berdirilah  kamu," maka berdirilah, niscaya Allah akan mengangkat (derajat) orang-orang yang beriman di antaramu dan orang-orang yang diberi ilmu beberapa derajat. Dan Allah Mahateliti atas apa yang kamu kerjakan . (QS. al-Mujadalah: 11) Pendidikan memiliki peran yang besar dalam penyediaan sumber daya manusia  yang  berkualitas  dan  berdaya  saing  tinggi.  Proses  pengembangan kualitas sumber daya manusia merupakan salah satu bentuk perubahan sosial. Semakin  tinggi  pendidikan  seseorang  maka  semakin  tinggi  peluang  untuk meningkatkan kualitas daya saing. 6 Di Indonesia dikenal ada beberapa model pendidikan  di  antaranya  adalah  model  pondok  pesantren  dan  model pendidikan  sekolah.  Namun  muncul  dikotomi  antara  pendidikan  pesantren dan  pendidikan  sekolah.  Pesantren  dan  sekolah  dipandang  secara fenomenologi  sebagai  bentuk  idealisme  pada  masing-masing  lembaga pendidikan tersebut. 7
6 Zainuddin  Maliki, Sosiologi  Pendidikan (Yogyakarta:  Gadjah  Mada  University  Press, 2008), 272
7 Ian Craib, Teori-Teori Sosial Modern (Jakarta: Rajawali Press, 1986), 127
Sofwatillah, dkk,  IQRO: Journal of Islamic Education Vol. 7, No.1, Juli 2024.  63–82 | 67
Pesantren yang memberikan pemahaman agama, berperan mencetak ahli-ahli agama atau agamawan. Dalam Peraturan Menteri Agama  Nomor  13 Tahun  2014  tentang  Pendidikan  Keagamaan Islam bahwa penyelenggaraan pendidikan pesantren sebagai bagian pendidikan keagamaan Islam bertujuan untuk: (a) menanamkan kepada peserta didik untuk memiliki keimanan dan ketaqwaan  kepada  Allah  Swt.,  (b)  mengembangkan  kemampuan, pengetahuan, sikap dan keterampilan peserta didik untuk menjadi ahli ilmu agama Islam (mutafaqqih fi al-din), dan (c) mengembangkan pribadi akhlak al- karimah  bagi  peserta  didik  yang  memiliki  kesalehan  individual  dan  sosial dengan  menjunjung  tinggi  jiwa  keikhlasan,  kesederhanaan,  kemandirian, persaudaraan  sesama  umat  Islam  (ukhuwah  Islamiyah),  rendah  hati (tawadhu’), toleran (tasamuh), keseimbangan (tawazun), moderat (tawasuth), keteladanan  (uswah),  pola  hidup  sehat,  dan  cinta  tanah  air. 8 Seiring berjalannya waktu pesantren juga harus peduli memikirkan nasib alumninya, sebab  pada  awalnya  banyak  santri  yang  belajar  di  pesantren  tanpa memikirkan ijazah, niatnya tulus agar bermanfaat dunia dan akhirat, namun pada dasarnya ijazah diperlukan tidak hanya untuk melamar pekerjaan atau melanjutkan studi, para lulusan pesantrenpun banyak berperan dalam politik dan sektor lainnya. 9
Pendidikan  umum  adalah  sekolah  yang  memberikan  pemahaman pengetahuan  umum,  mencetak  ahli  pengetahuan  atau  ilmuwan.  Sekolah sebagai  lembaga  pendidikan  formal  di  Indonesia  yang memiliki keunggulan pada pengembangan sains dan teknologi. Saat ini lembaga pendidikan harus berhadapan  dengan  persoalan-  persoalan  kenakalan  remaja  dan  perilaku hedonis  serta  perilaku  deviatif  para  peserta  didiknya.  Kondisi  ini  menjadi perhatian serius bagi pemerintah, penyelenggara pendidikan, dan masyarakat luas  terutama  bagaimana  menekan  kenakalan  remaja  dan  perilaku  deviatif peserta didik.
8 Peraturan  Menteri  Agama  Nomor  13  Tahun  2014,  tentang  Pendidikan Keagamaan Islam, Pasal 2
9 Asrori S. Karni, Etos Studi Kaum Santri Wajah Baru Pendidikan Islam (Bandung:  PT Mizan Pustaka Anggota IKAPI, n.d.), 188–89.
68 | Sofwatillah, dkk,  IQRO: Journal of Islamic Education Vol. 7, No.1, Juli 2024.  63–82
Institusi  pendidikan  pesantren  dan  institusi  pendidikan  sekolah memiliki  sistem  sosial  dan  keunggulan  masing-masing.  Untuk mengakomodasi  dikotomi  tersebut  maka  timbul  model  Sekolah  Berbasis Pesantren.  Sekolah  Berbasis  Pesantren,  yakni  program  yang  berupaya mengintegrasikan  keunggulan  sistem  pendidikan  sekolah  dengan penyelenggaraan pendidikan di pondok pesantren.
Langkah  ini  dimaksudkan  agar  kultur  positif  yang  berkembang  di pesantren dapat diadopsi oleh sekolah dan diintegrasikan ke dalam berbagai aspek  proses  pendidikan  di  sekolah,  yakni  dalam  proses  pembelajaran  dan manajemen sekolah.
Sekolah Berbasis Pesantren (SBP) sebagai salah satu model pendidikan Islam yang yang dapat menggabungkan dua sistem sosial, yakni sistem sosial pesantren  dan  sistem  sosial  sekolah.  Model  pendidikan  Islam  ini  bertujuan untuk menciptakan sumber daya manusia yang agamawan sekaligus ilmuwan secara  utuh,  sehingga  dapat  berperan  utuh  dalam  sistem  sosial kemasyarakatan.  Sekolah  Berbasis  Pesantren  (SBP)  merupakan  salah  satu fakta sosial, yang muncul karena adanya kesadaran manusia, hasil pemikiran, diskusi  antar  lembaga  dalam  hal  ini  Kementerian  Agama,  Kementerian Pendidikan  Nasional,  Centre  for  Educational  Development  (CERDEV)  UIN Syarif  Hidayatullah  Jakarta,  Pesantren,  dan  Sekolah. 10 Artikel  ini  akan memaparkan  tentang  Sekolah  Berbasis  Pesantren  (SBP)  dalam  konsepsi perubahan sosial, baik bentuk, proses dan dampaknya.
Menurut  Undang-Undang  nomor  20  tahun  2003  tentang  Sistem Pendidikan  Nasional  menghendaki  sebuah  sistem  pendidikan  yang  mampu mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik aktif mengembangkan  potensi,  memiliki  kekuatan  spiritual  keagamaan, pengendalian diri, kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia serta keterampilan yang  diperlukan  bagi  dirinya,  masyarakat,  bangsa  dan  negara.  Berlakunya Undang-Undang  ini  berdampak  semakin  banyaknya  aktivitas  yang  harus
10 George  Ritzer, Sosiologi  Ilmu  Pengetahuan  Berparadigma  Ganda ,  trans. Alimandan (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2004), 15
Sofwatillah, dkk,  IQRO: Journal of Islamic Education Vol. 7, No.1, Juli 2024.  63–82 | 69 ditangani  oleh  lembaga  pendidikan  dalam  rangka  mewujudkan  amanat Undang-Undang  itu  sendiri.  Oleh  karena  itu  penyelenggara  pendidikan dituntut untuk memahami dan mempraktikkan ilmu manajemen layanan.
Pelayanan  bertujuan  untuk  memenuhi  kepuasan  dan  harapan pelanggan.  Para  ahli  menefinisikan  kepuasan  sebagai  perasaan  senang  atau kecewa  seseorang  yang  timbul  karena  membandingkan  kinerja  yang dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspektasi mereka. Kepuasan atau ketidakpuasan  pelanggan  merupakan  respon  pelanggan  terhadap  evaluasi ketidaksesuaian  yang  dirasakan  antara  harapan  sebelumnya  dan  kinerja aktual  produk  yang  dirasakan  setelah  pemakaiannya.  Sedangkan  harapan pelanggan merupakan keyakinan pelanggan sebelum mencoba atau membeli suatu produk, yang dijadikan acuan dalam menilai kinerja produk tersebut.
Kepuasan,  harapan  dan  mutu  merupakan  hal  yang  saling  berkaitan.
Ishikawa  dalam  Suharsaputra  (2015:292)  menyatakan  bahwa  “quality  and customer  satisfaction  are  the  same  thing”.  Ini  berarti  sebagus  dan  semahal apapun suatu produk dihasilkan atau pelayanan diberikan menjadi sia-sia jika tidak membuat pelanggan puas. Oleh karena itu kepuasan pelanggan menjadi perhatian  penyelenggara  pelayanan  untuk  menetapkan  arah  kebijakan melalui  upaya  memperbaiki  dan  meningkatkan  kinerja  manajemen penyelenggara.  Kualitas  layanan  merupakan  inti  utama  manajemen pelayanan. Para penyedia layanan menjadikan mutu layanan sebagai indikator dalam penerapan manajemennya, tanpa memandang apapun jenis barang dan jasa  layanannya,  siapapun  aktor  penyedia  layanan  yang  berperan,  serta bagaimanapun  metode  dan  model  layanan  yang  dipilih.  Para  ahli mendefinisikan  mutu  layanan  sebagai  suatu  aktivitas  yang  ditawarkan  oleh satu  pihak  kepada  pihak  lain  yang  bersifat  kasat  mata,  tidak  menghasilkan kepemilikan  apapun,  berkaitan  dengan  produk,  jasa,  manusia,  proses, lingkungan yang diperlukan pelanggan, dalam rangka memenuhi atau bahkan melebihi kebutuhan dan harapannya. Di era globalisasi yang ditandai semakin ketatnya persaingan, para penyedia layanan mencoba mencari cara  inovatif guna  mencapai  keunggulan  kompetitif  melalui  peningkatan  loyalitas  dan efisiensi  tanpa  mengorbankan  kualitas  pelayanan.  Berbagai  penelitian  yang
70 | Sofwatillah, dkk,  IQRO: Journal of Islamic Education Vol. 7, No.1, Juli 2024.  63–82
dilakukan  berkaitan  dengan  mutu  layanan  menunjukkan  bahwa  ada keterkaitan  antara  mutu layanan  dengan  kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan. Semakin  tinggi  kualitas  layanan  yang  diberikan,  semakin  tinggi  tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap penyelenggara layanan. Penelitian Smith dan Ennew tahun 2001 tentang word of mouth pada konsumen lembaga pendidikan  ditemukan  bahwa  “konsumen  yang  puas  dengan  kualitas pelayanan  dari  lembaga  tersebut  akan  memberitahukan  kepada  orang  lain” (Nugroho,2015:5).  Word  of  mouth  ini  merupakan  pernyataan  baik  secara personal/non personal yang disampaikan oleh orang lain selain perusahaan kepada pelanggan, biasanya mudah dipercaya karena disampaikan oleh orang yang  akan  dipercaya  konsumen.  Word  of  mouth  merupakan  indikator  dari loyalitas,  karena  salah  satu  ciri  konsumen  loyal  adalah  ia  akan menyebarluaskan pengalamannya kepada orang lain.
Terdapat penelitian terdahulu yang membahas mutu layanan dari Amin Haedari  dan  Azka  Romadhona  dengan  judul  “Manajemen  Mutu  Layanan Pendidikan  di  Sekolah  Menengah  Pertama  Negeri  2  Greged  Kabupaten Cirebon” 11 , lalu penelitian yang membahas tentang salah satu implementasi model mutu layanan di lembaga Pendidikan dari Deviena dkk yang bertema “Analisis  Mutu  Pelayanan  Pendidikan  dengan  Model  Service  Quality” 12 dan penelitian  dari  Rofiq  Hidayat  yang  bertema  “Implementasi  Servqual  Dalam Meningkatkan  Mutu  Layanan  pada  Manajemen  Pemasaran  Pendidikan” 13 . Serta penelitian dari Wahju Wibowo dan Imam Nuryanto yag meneliti tentang Analisis  Kualitas  Pelayanan  Publik  dengan  Metode  Integrasi  Servqual  da Diagram  Kartesius  dalam  studi  kasus  nya  di  Politeknik  Pelayaran  Sulawesi Utara 14 .
11 A.  Romadhona  and  A.  Haedari,  “Manajemen  Mutu  Layanan  Pendidikan  Di  Sekolah Menengah Pertama Negeri 2 Greged Kabupaten  Cirebon,” Eduvis, vol. 1, no. 1, pp. 1–17, 2016, [Online]. Available: https://core.ac.uk/reader/323992397
12 D.  Deviana,  S.  Suyoto,  M.  Mahjudin,  and  F.  A.  Permana,  “Analisis  Mutu  Pelayanan Pendidikan  Dengan  Model  Service  Quality,”  J.  Ris.  Entrep.,  vol.  4,  no.  1,  p.  19,  2021,  doi: 10.30587/jre.v4i1.2281.
13 R.  Hidayat,  “Implementasi  Sevqual  Dalam  Meningkatkan  Mutu  Layanan  pada Manajemen Pemasaran Pendidikan,” JIEMAN J. Islam. Educ. Manag., vol. 1, no. 2, 2020
14 Wahju  Wibowo  and  Imam  Nuryanto,  “Analisis  Kualitas  Pelayanan  Publik  dengan Metode Integrasi Servqual dan Diagram Kartesius,” E-Bisnis J. Ilm. Ekon. dan Bisnis, vol. 15, no. 1, pp. 195–200, 2022, doi: 10.51903/e-bisnis.v15i1.808.
Dari uraian dan penelitian sebelumnya di atas maka dapat disimpulkan bahwa  Mutu  layanan  dalam  merambah  peluang  Prestasi  Sekolah  Berbasis Pesantren  Pondok  Pesantren  Terkhusus  Pesantren  Modern  memiliki  peran yang  penting bagi  lembaga  pendidikan  sebagai  penyelenggara  layanan  agar mampu  bersaing  di  era  global  dewasa  ini.  Tuntutan  yang  diharapkan  dari pelanggan  adalah terjaminnya  kualitas  baik  Stakeholder,  akademis  maupun administratif.  Ada  beberapa  kriteria  yang  perlu  diperhatikan  oleh  Pondok Pesantren  agar  memiliki  tempat  yang  mapan  di  hati  masyarakat,  yaitu  : mampu menarik minat pelanggan, tanpa mencari sudah dicari oleh pelanggan, pelayanannya memuaskan bagi pelanggan.

## Metode
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  jenis  studi  kasus. Dalam  hal  ini  peneliti  berusaha  untuk  mengungkap  Sekolah  Berbasis Pesantren  terhadap  Penerapan  mutu  layanan  dalam  merambah  peluang prestasi.  Untuk  mendapatkan  data  yang  akurat  dan  dapat  dipertanggung jawabkan, peneliti melakukan wawancara dengan beberapa  Kepala sekolah, pimpinan pesantren, pengurus, guru dan santri untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan dengan prinsip purposive sampling. Selain itu, peneliti juga melakukan  orbservasi  dan  dokumentasi  terhadap  berbagai  aktivitas dipesantren.
Analisis  datanya  dilakukan  secara  sirkuler  dan  sistematis  dengan berpedoman pada konsep Milles and Hubberman, yang dimulai dari penyajian data  penelitian  secara  keseluruhan,  kemudian  dilanjutkan  dengan  reduksi data pemilahan dan pemilihan data yang sesuai dengan fokus penelitian dan diakhiri dengan penarikan kesimpulan, sebagai sebuah temuan penelitian.

## Hasil dan Pembahasan
Sekolah Berbasis Pesantren (SBP) secara nasional mulai dideklarasikan tahun 2008 silam dengan jumlah anggota 25 SBP dan pada akhir tahun 2015 tercatat berkembang menjadi 302  SBP. Dilihat dari prestasi akademik peserta didik  sekolah  anggota  SBP  mengalami  kenaikan  nilai  Ujian  Nasional  sesuai
72 | Sofwatillah, dkk,  IQRO: Journal of Islamic Education Vol. 7, No.1, Juli 2024.  63–82
standar dengan angka kelulusan 100%. Peserta didik lulusan SBP 100% dapat melanjutkan  ke  jenjang  pendidikan  yang  lebih  tinggi  sesuai  dengan keinginannya. Berdasarkan perolehan akreditasi terjadi peningkatan hingga saat  ini  SBP  yang  memperoleh  akreditasi  A  sebanyak  30%,  terakreditasi  B sebanyak 60%, terakreditasi C sebanyak 10%. 15
Program  ini  diselenggarakan  Direktorat  Pembinaan  SMP  Ditjen Pendidikan Dasar Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan (Kemendikbud) RI,  yang  bekerjasama  dengan  Direktorat  Pendidikan  Diniyah  dan  Pondok Pesantren,  Ditjen  Pendidikan  Islam,  Kementerian  Agama  RI, Center  for Research  and  Development  in  Education (CERDEV) UIN Syarif  Hidayatullah Jakarta.  Berdasarkan  peningkatan  jumlah  sekolah  yang  menerapkan  model Sekolah Berbasis Pesantren, terdapat perubahan sosial yang linier.
Sekolah  berbasis  pesantren  mengintegrasikan  kebenaran  nash (Al- Quran  dan  Hadits)  dengan  sains  (ilmu  pengetahuan  dan  teknologi)  melalui pengembangan tiga dimensi pendidikan unggul. Pemilikan landasan moralitas keagamaan  yang  kuat,  penguasaan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi,  serta memiliki dan menguasai bentuk- bentuk  keterampilan-keterampilan  bekerja yang  akan  menunjang kehidupannya setelah selesai mengikuti pendidikan. 16
Perubahan  sosial  sehingga  terbentuk  model  sekolah  berbasis  pesantren  ini disebabkan  karena  adanya  komunikasi  antara  pihak  atau  lembaga  yakni Kementerian  Pendidikan  Nasional,  Kementerian  Agama, Centre  for Educational Development UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, Pesantren, Sekolah, dan pesantren terkait.
Pesantren  yang  menyelenggarakan  Sekolah  Berbasis  Pesantren  telah melakukan perubahan karena kebutuhan pesantren untuk menanggapi  arus globalisasi,  yang  berawal  dari  penghayatan dan  pemahaman  keagamaan kiai,  kemudian  diaktualisasikan  sebagai amal saleh. 17 Dinamika pesantren semakin  adaptif  dengan  perkembangan  zaman  dengan  menyelenggarakan
15 Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan RI, Direktorat Jenderal Pendidikan Dasar dan Menengah,  Direktorat  Pembinaan  SMP, Laporan  Monitoring  dan  Evaluasi  Program  Sekolah Berbasis Pesantren (Jakarta: KEMENDIKDASMEN, 2016), 4 - 9
16 Ibid., 14.
17 Nizar, Sejarah Sosial dan Dinamika Intelektual , 198
Sofwatillah, dkk,  IQRO: Journal of Islamic Education Vol. 7, No.1, Juli 2024.  63–82 | 73 sekolah berbasis pesantren, menjadikan pesantren memiliki peluang sebagai lembaga pendidikan  Islam  yang  akan  menciptakan  manusia  seutuhnya,  dan membentuk  masyarakat  madani  yang  bercirikan  masyarakat  religius, demokratis,  egalitarian,  toleran,  berkeadilan,  dan  berilmu. 18 Sekolah Berbasis Pesantren (SBP) merupakan model pendidikan  yang  mampu mengembangkan multiple  intelligence (kecerdasan  majemuk),  spiritual- keagamaan,  kecakapan  hidup, dan penguatan karakter kebangsaaan. Sekolah Berbasis  Pesantren  (SBP)  merupakan  model  sekolah  yang  mengintegrasikan keunggulan  system  pendidikan  yang  diselenggarakan  di  sekolah  dan keunggulan “sistem” pendidikan di pesantren. Pada tataran implementasinya,  SBP  merupakan  model  pendidikan  unggulan  yang mengintegrasikan  pelaksanaan  system  persekolahan  yang  menitikberatkan pada  pengembangan  kemampuan  sains  dan  keterampilan  dengan pelaksanaan  sistem  pesantren  yang menitikberatkan pada pengembangan sikap dan praktik keagamaan, peningkatan moralitas dan kemandirian dalam hidup.  Perubahan  sosial  ini  mengacu  pada  perubahan  system  sosial  dan budaya yang memadukan  sistem  pendidikan  sekolah  dan  sistem  pendidikan pesantren, sehingga meluluskan ilmuwan yang agamawan. Sekolah berbasis pesantren memadukan sistem pendidikan di sekolah formal dan  di  pondok pesantren, ini dikembangkan setelah melihat dan mengamati secara seksama mutu pendidikan yang dilahirkan oleh masing-masing sistem. 19
Di  lembaga  pendidikan  formal,  termasuk  di  sekolah  menengah pertama,  pendidikan  karakter  telah  menjadi  bagian  dalam  struktur  dan muatan Kurikulum Tingkat Satuan Pendidikan (KTSP) dan saat ini dilanjutkan dengan kurikulum 2013. Pelajaran agama di sekolah umum porsi waktunya sedikit  (hanya  3  jam  pelajaran  per  minggu),  maka  dengan  konsep  terpadu pembelajaran  agama  dapat  berlangsung  lebih  lama  dan  praktiknya  lebih nyata. Begitu pun dengan pondok pesantren, jika sebelumnya mata pelajaran umum  waktunya  belum  memadai,  sekarang  porsi  waktunya  tersedia  lebih
18 Daulay, Pendidikan Islam, dalam Sistem Pendidikan Nasional Indonesia , 36
19 Widarso,  “Indahnya  Jika  Sekolah  Berbasis  Pesantren,”  n.d.,  http://www. kompasiana.com/widarso78/indahnya-jika-sekolah-berbasis-pesantren_55200f9aa333 119544b65973.
74 | Sofwatillah, dkk,  IQRO: Journal of Islamic Education Vol. 7, No.1, Juli 2024.  63–82
cukup. Kini kedua disiplin keilmuan itu dapat berjalan sejajar dan sama-sama kuat.
Pendidikan  karakter  yang  diajarkan  di  pondok  pesantren  lebih terfokus  untuk  menanamkan  jiwa  religius,  akhlakul  hasanah,  disiplin, kesederhanaan,  menghormati  orang  yang  lebih  tua,  dan  memberikan pemahaman  tentang  makna  hidup.  Hasil  yang  diharapkan, para santri yang belajar  di  pondok  pesantren  diharapkan  mempunyai  karakter  keagamaan yang kuat, mampu mengamalkan nilai-nilai ajaran agama dengan baik, patuh kepada  orang  yang  patut  dihormati,  memiliki  akhlak  yang  sesuai  dengan ajaran  Islam,  serta  mampu  memaknai  tentang  kehidupan  berdasarkan Alquran dan Hadits. Keunggulan yang terdapat pada masing-masing lembaga pendidikan itu akan semakin bermakna apabila keduanya diintegrasikan ke dalam satu model satuan pendidikan yang dikelola secara terpadu atau yang kemudian dikenal sebagai model Sekolah Berbasis Pesantren (SBP).
Integrasi ini menjadi perangkat yang berharga bagi peningkatan mutu Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  yang  punya  kecerdasan  dan wawasan umum sekaligus memiliki kekuatan rohani yang tangguh. Jika di pondok pesantren diajarkan dan kental dengan aspek kemandirian, moralitas, daya juang, dan kekuatan  ibadah,  maka  SMP  diajarkan  pengetahuan  umum  seperti  sains, budaya, sastra, serta teknologi dengan kurikulumnya yang terstruktur serta SDM  yang  tersedia  lebih  lengkap.  Proses  integrasi  diharapkan agar peserta didik  ke  depan  mampu  menjadi  pribadi  yang  handal,  memiliki  kecerdasan intelektual, sekaligus punya karakter dengan kekuatan spritual dan sosial.
Integrasi ini akan menjadi instrumen yang berharga bagi peningkatan mutu SDM di Indonesia sehingga menjadi manusia yang kompetitif dan komparatif serta mampu  bersaing  di  era  global  tanpa  harus  meninggalkan  karakter  bangsa.  Jika sekolah formal berbasis pondok pesantren dikelola dengan baik, maka hasil yang akan  diperoleh  pun  juga  berkualitas  baik.  Lulusan  Sekolah  Berbasis  Pesantren diharapkan  bisa  menjadi  manusia  Indonesia yang handal, memiliki integritas intelektual,  spiritual,  dan  emosional,  serta  berwatak  plural  dan  multikultural, menghargai hak dan kewajiban dalam kehidupan bermasyarakat, bernegara, dan berbangsa  demi  terwujudnya  masyarakat  Indonesia  yang  madani,
Sofwatillah, dkk,  IQRO: Journal of Islamic Education Vol. 7, No.1, Juli 2024.  63–82 | 75 berkarakter, serta mampu berdiri sejajar dengan bangsa-bangsa lain di dunia. Dalam  pemahaman  yang  sama  hasil  yang  diharapkan  dari  sekolah  berbasis pesantren ini yaitu terwujudnya pendidikan yang integratif dan komprehensif bagi  peningkatan  mutu  sumber  daya  manusia  Indonesia  yang  unggul; terwujudnya pendidikan yang berorientasi pada pengembangan keunggulan komparatif dan  kompetitif dalam  menghadapi persaingan global; tercapainya peningkatan mutu sumber daya manusia yang memiliki kemampuan ganda. Dalam hal  ini, outcome yang  memiliki  keseimbangan intelektual  quotient,  emotional quotient dan spiritual quotient . Selain itu, sekolah berbasis pesantren diarahkan agar terbentuknya sumber daya manusia Indonesia yang berwatak plural, nasional dan multikultural.
Sekolah Berbasis Pesanten terdapat integrasi kultur pesantren ke dalam mata  pelajaran  dan  manajemen  sekolah.  Dalam  konsep  Sekolah  Berbasis Pesantren terdapat konsep integrasi kultur pesantren ke dalam mata pelajaran, namun dalam hal ini dipilih kultur mana saja yang bisa diintegrasikan ke dalam mata pelajaran yang ada, disesuaikan dengan materi pelajaran. Kultur pesantren ini terdiri dari Pendalaman Ilmu-ilmu Agama, Mondok, Kepatuhan, Keteladanan, Kesalehan,  Kemandirian, Kedisiplinan,  Kesederhanaan,Toleransi,Qana’ah, Rendah  Hati,  Ketabahan,  Kesetiakawanan/Tolong  Menolong,  Ketulusan, Istiqomah, Kemasyarakatan, Kebersihan. 20
“Mutu” berasal dari Bahasa Inggris yaitu “Quality” yang artinya kualitas. Sesuai  dengan  keberadaannya  mutu  dianggap  sebagai  nilai  tertinggi  dari sebuah produk atau jasa. Pada Kamus Besar Bahasa Indonesia mutu diartikan sebagai  ukuran  baik  atau  buruk  suatu  benda,  kadar,  taraf,  derajat,  atau kualitas.  Para  ahli  mengartikan  mutu  dalam  sudut  pandang  yang  berbeda antara  lain 21 :  (a)  Edward  Deming  menyebutkan  bahwa  mutu  adalah  “A predictive degree of uniformity and dependability at a low cost, suited to the
20 Wahdi  Sayuti  dan  Fauzan, Integrasi  Kultur  Kepesantrenan  ke  Dalam  Mata  Pelajaran (Jakarta: Direktorat Pendidikan Diniyah dan Pondok Pesantren dan Direktorat Jenderal  Pendidikan Islam, Kementerian Agama Republik Indonesia, 2013), 23–27
21 S.  Winarsih,  “Kebijakan  dan  Implementasi  Manajemen  Pembiayaan  dalam Meningkatkan  Mutu  Pendidikan  di  Sekolah,”  Int.  Conf.  Moslem  Soc.,  vol.  1,  p.  59,  2019,  doi: 10.24090/icms.2016.2409.
76 | Sofwatillah, dkk,  IQRO: Journal of Islamic Education Vol. 7, No.1, Juli 2024.  63–82
market” atau bisa diartikan sebagai kesesuaian dengan kebutuhan pasar dan cenderung  memiliki  biaya  yang  rendah.  (b)  Joseph  M.  Juran  menyebutkan bahwa mutu adalah “Fitness for use, as judged by the user” yaitu kecocokan penggunaan produk seperti yang dinilai oleh pengguna. (c) Philip B. Crossby menyebutkan  bahwa  mutu  adalah  “Conformance  to  requirements”  yaitu sesuai  dengan  persyaratan  yang  telah  distandarkan.  (d)  Armand  V. Feigenbaum  menyebutkan  bahwa  mutu  adalah  “Full  customer  satisfaction” yaitu kemampuannya untuk memenuhi kepuasan pelanggan.
Dari  beberapa  pendapat  yang  berbeda  tersebut  maka  dapat dirumuskan Batasan dari pengertian mutu itu sendiri yaitu 22 :
1. Mutu  adalah  kesesuaian  suatu  produk  atau  sebuah  layanan  dengan spesifikasi yan telah ditetapkan
2. Mutu  adalah  kemapuan  suatu  produk  atau  layanan  untuk  memneuhi hingga melampaui kebutuhan pelanggan
3. Mutu melingkupi produk, tenaga kerja, proses dan lingkungan
4. Mutu  bersifat  universal,  dinamis  serta  berkemban  sesuai  dengan  trend atau kebutuhan masyarakat.
Selanjutnya  layanan  (service)  menurut  Lehtinen  layanan  (service) merupakan “A service is an activity or a series of activities which take place in interactions with a contact person or physical machine and which provides consumer  satisfaction”  pengertian  t ersebut  menunjukkan  bahwa  suatu layanan menunjukkan selalu ada aspek interaksi antara pihak konsumen dan pemberi  layanan 23 .  Dalam  hal  ini  layanan  berbeda  dengan  barang  dimana layanan  merupakan  suatu  proses  atau  suatu  bentuk  kegiatan.  Hal  ini  bisa disebut  juga  layanan  merupakan  suatu  bentuk  jasa,  dimana  jasa  menurut Kotler adalah setiap Tindakan yang dapat ditawarkan kepada pihak lain yang bersifat  intangiable  (tidak  berwujud  fisik)  dan  tidak  menghasilkan
22 J. Jamaludin, S. Rahayu, S. Sulistiani, H. Prasetyo, and G. Ishak, “Pengenalan Standar Iso Dalam Meningkatkan Kinerja Sdm Pada Yayasan Pondok Pesantren Dan Panti Asuhan Nurul Ihsan,” J. Abdimas Tri Dharma Manaj., vol. 1, no. 2, p. 251, 2020, doi: 10.32493/abmas.v1i2.p42- 55.y2020.
23 A. Nugraha, Lutfi; Yuniar; Harsono, “Pendidikan Bahasa Inggris Menggunakan Metode Service Quality ( Servqual ),” J. Online Inst. Teknol. Nas., vol. 03, no. 01, p. 62, 2015.
Sofwatillah, dkk,  IQRO: Journal of Islamic Education Vol. 7, No.1, Juli 2024.  63–82 | 77 kepemilikan sesuatu 24 . Secara umum layanan memiliki karakteristik khusus yakni mempunyai pengaruh besar dalam pemsarannya yaitu tidak berwujud, tidak  dapat  dipisahkan  dari  produksi  dan  konsumsi,  memiliki  tingkat variabilitas yang tinggi, tidak dapat disimpan dan tidak dapat menjadi suatu kepemilikan.
Dari penjabaran istilah mutu dan layanan tersebut maka mutu layanan berpusat pada usaha dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta  ketepatan  penyampaian  dalam  menanggapi  harapan  pelanggan. Menurut  Wyckof  mutu  layanan  merupakan  tingkat  keunggulan  yang diharapkan  dan  pengendalian  atas  tingkat  keunggulan  tersebut  untuk memenuhi  keinginan  pelanggan.  Terdapat  dua  faktor  utama  yang mempengaruhi kualitas layanan,antara lain: expected service dan pereceived service. Jika layanan yang diterima atau dirasakan (pereceived service) sesuai dengan  yang  diharapkan  (expected  service)  maka  kualitas  layanan dipersepsikan baik dan memuaskan. Jika layanan yang diterima lebih rendah daripada yang diharapkan maka kualitas layanan dipersepsikan buruk. Maka hal  ini  mengartikan  bahwa  baik  tidaknya  kualitas  atau  mutu  layanan tergantung  pada  kemampuan  penyedia  layanan  dalam  memenuhi  harapan pelanggan 25 .
Hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  model  mutu  layanan  merupakan suatu arahan dalam mensinergikan semua komponen guna mencapai tujuan dimana apa yang dirasakan pelanggan sesuai dengan harapan pelanggan. Jika diimplikasikan dengan Pendidikan maka dapat dikatakan bahwa model mutu layanan Pendidikan merupakan suatu arahan  dalam mensinergikan seluruh komponen  dalam  layanan  pendidikan  guna  mencapai  tujuan  yang  dicapai yaitu memberi rasa puas kepada para pelanggan. Menurut Salis (2006) para pelanggan Pendidikan terbagi menjadi empat kelompok, (a) Primary External Customers:  Yaitu  seseorang  yang  belajar  di  lembaga  pendidikan  tersebut
24 A. Farida, R. Wahyono, and F. Supanto, “Model Sistem Informasi Manajemen Terpadu Untuk,”  JAMP  J.  Adm.  Pendidik.,  vol.  4,  pp.  24–31,  2021,  [Online].  Available: http://journal2.um.ac.id/index.php/jamp/
25 Jamaluddin,  Manajemen  Mutu  Teori  dan  Aplikasi  pada  Lembaga  Pendidikan,  1st  ed. Jambi: Pusaka Jambi, 2017.
78 | Sofwatillah, dkk,  IQRO: Journal of Islamic Education Vol. 7, No.1, Juli 2024.  63–82
seperti siswa, mahasiswa dan peserta belajar lainnya yang langsung menerima manfaat dari lembaga Pendidikan tersebut. (b) Secondary Extrnal Customers: Yaitu  para  klien  yang  terkait  dngan  orang  yang  mngirimnya  ke  Lembaga pendidikan seperti orang tua atau lembaga tempat klien tersebut bekerja. (c) Tertiary  External  Customers  :  Yaitu  Pelanggan  yang  bersifat  tersier  seperti pemerintah  pemerintah  maupun  masyarakat  dimana  mereka  merupakan pengguna  output  dari  Pendidikan  tersebut.  (d)  Internal  Customers:  Yaitu Pelanggan  yang  berasal  dari  internal  lembaga  seperti  Guru/Dosen/Tutor/ Tenaga Administrasi, Pemimpin Lembaga dan lain sebagainya. 26

## 1. Dimensi Mutu Layanan
Menurut Zeithaml, dkk dalam mutu layanan terdapat sepuluh kriteria atau dimensi yang dapat digunakan sebagai penilaian mutu layanan (kualitas pelayanan), antara lain 27 :
a. Tangible (Kenyataan)
b. Reliability (Keandalan)
c. Responsiveness (Daya Tanggap)
d. Competence (Kompetensi)
e. Acces (Akses)
f. Courtesy (Kesopanan)
g. Communication (Komunikasi)
h. Creadibility (Kreadibiltas)
i. Security (Keamanan)
j. Understanding/Knowing the customer (Memahami Pelanggan)
2. Macam-macam  Model  Mutu  Layanan  dan  Implikasinya  terhadap Stakeholder  dalam  Merambah  Peluang  Prestasi  Sekolah  Berbasis Pesantren , antara lain: 28
26 R. Khaliq, “Importance Performence Analysis Dalam Kasus Kepuasan Konsumen Usaha Laundry Restu Khaliq UIN Antasari Banjarmasin,”  J. Ilmu Dakwah, vol. 17, no. 34, pp. 47–64, 2018.
27 H.  J.  Astuti,  “Analisis  Kepuasan  Konsumen  (SERVQUAL  Model  dan  Important Performance  Analysis  Model,”  J.  Media  Ekon.,  vol.  7,  no.  1,  p.  22,  2007,  [Online].  Available: http://id.portalgaruda.org/?ref=browse&mod=viewarticle&article=9606
28 Y. Yulianti, “Gap Analysis Dan Importance Performance Analysis (Ipa) Pada Program Studi Pendidikan Ekonomi,” J. Pendidik. Ekon., vol. 6, no. 2, p. 127, 2017
Sofwatillah, dkk,  IQRO: Journal of Islamic Education Vol. 7, No.1, Juli 2024.  63–82 | 79
a. Mutu teknis ( technical quality )
Technical Quality merupakan suatu layanan mutu yang terkait dengan apa  ( what ),  maksudnya  apa  apa  yang  pelanggan  terima  sebagai  hasil interkasinya  dengan  layanan  perusahaan.  Hal  tersebut  berartikan  technical quality berkaitan dengan kualitas output jasa tersebut yang dapat memberi kesan para konsumen, seperti, fasilitas fisik dalam pelayanan, perlengkapan dalam pelayanan dan lain-lain.
b. Mutu fungsional ( functional quality )
Functional Quality merupakan bagaimana (how) pelanggan mendapat suatu outcome dari teknis yang diterapkan. Hal tersebut mengartikan bahwa functional quality yaitu berkaitan dengan kualitas “bagaimana” jasa tersebut disampaikan  seperti  perilaku  staf,  kontak  konsumen,  kecepatan  layanan, perhatian pribadi dan lain-lain.
c. Suatu reputasi ( image ).
Reputasi  (image)  adalah  hal  penting  bagi  layanan  perusahaan  yang mana  dapat  dibangun  oleh  mutu  teknis  dan  mutu  fungsional.  Namun komponen ini juga dipengaruhi oleh faktor lainnya seperti tradisi, ucapan dari mulut ke mulut ( word of mouth ), serta hubungan dengan masyarakat ( public relation ).

## Simpulan
Sekolah  Berbasis  Pesantren  (SBP)  merupakan  penggabungan keunggulan sistem sekolah dan sistem pesantren. Perubahan ini merupakan perubahan  sosial  yang  berbentuk  linier,  sebab  jumlah  sekolah  yang menggunakan  model  ini  semakin  bertambah  dari  tahun  2008  hingga  tahun 2015, siswa juga bertambah, kualitas lulusan meningkat terlihat dari jumlah siswa yang berprestasi, Nilai-nilai ujian nasioal yang tinggi, diterima di sekolah lanjutan yang unggulan dan memiliki kasalehan spiritual dan kesalehan sosial.
Maka dibutuhkan Strategi dalam memenej Sekolah tersebut agar tetap bersaing dan bermutu, salah satunya dengan Penerapan Mutu Layanan dalam Merambah Peluang Prestasi Sekolah Berbasis Pesantren. Kriteria penerapan mutu Layanan dalam Merambah Peluang Prestasi Sekolah Berbasis Pesantren
80 | Sofwatillah, dkk,  IQRO: Journal of Islamic Education Vol. 7, No.1, Juli 2024.  63–82
antara lain dengan Tangible, Reliability, Responsiveness, Competence, Acces, Courtesy, Communication, Creadibility, Security dan Understanding/Knowing the customer. Adapun Model Mutu Layanan dan Penerapnya yaitu :  technical quality, functional quality dan Suatu reputasi (Image). Dengan demikian maka sekolah berbasis pesantren akan tetap bisa mempertahakan prestasi dan siap bersaing dalam dunia Pendidikan di zaman ini.

## Daftar Pustaka
Barokah.  “Hubungan  Kualitas  Layanan  Administrasi  Pendidikan  Dengan Kepuasan  Pelanggan  Di  Sdit  Nurul  Huda  Padangan  Bojonegoro.” Skripsi. Surabaya: 2021.

## Daniel,  Robith.  “Strategi  Pelayanan  Akademik  Dalam  Upaya  Meningkatkan
Kualitas Pelayanan Pendidikan (Studi Kasus Di Sma Nurul Jadid Paiton Probolinggo.”  Tesis.  Malang:  Universitas  Islam  Negeri  Maulana  Malik Ibrahim Malang. 2021.

## Hasbi. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi terhadap Kepuasan Peserta
Didik  di  MTs  Negeri  1  Model  Palembang.”  Jurnal  Manajemen Pendidikan Islam Volume 3, Nomor 1, Mei 2018/1439, 2018.
Priansa,  “Manajemen  Pelayanan  Prima  fukos  pada  organisasi  publik  dan Peningkatan Kualitas Aparatur.” Bandung: Alfabeta. 2017.
Supriyanto,  Agus  Aswandi  dan  H.M.  Chiar,  “Manajemen  Mutu  Layanan Pendidikan  di  Sekolah  Menengah  Atas  Karya  Sekadau”,  Jurnal Pendidikan  Dan  Pembelajaran  Vol  6,  No  2  (2017):  accessed  Nov  07, 2021
Jamaluddin, “Manajemen Mutu Teori dan Aplikasi pada Lembaga Pendidikan.” Jambi. Pusat Studi Agama dan Kemasyarakatan (Pusaka). 2017.
Jamaludin.  “Manajemen  Mutu  Layanan  Akademik.”  Jambi:  Salim  Media Indonesia (AnggotaIKAPI). 2018.
Miles, M.B., & Huberman, A.M. “Analisis data Kualitatif.” Jakarta: Multi Karya Grafika. 2014.
Mulyadi,  dkk.  “Administrasi  Publik  Untuk  pelayanan  Publik.”  Bandung:
Alfabeta, 2018.
Roziqin,  Budi.  “Sistem  Manajemen  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  (PTSP) dalam Meningkatkan Kinerja Aparatur Pelaksana Pendidikan Islam di MAN 3 Kediri.” Jurnal Studi Ilmu Keagamaan Islam. Volume 2, Nomor 1, Maret 2021.
Sugiyono.  “Metodologi  Penelitian  Pendidikan:  Pendekatan  Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.” Bandung: Alfabeta, 2017.
Widodo.  “Pengembangan  Budaya  Mutu  Dalam  Meningkatkan  Kualitas Layanan  Pendidikan  Di  Madrasah.”  Jurnal  Pendidikan,  Sosial,  dan
Agama. Vol 3 No. 24, Juni 2022 Legitimacy and Urgency, 2016. http://i2s.anu.edu.au/resources/stakeholderanalysis- power-
legitimacy-urgency.
Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan RI, Direktorat Jenderal Pendidikan Dasar dan Menengah, Direktorat Pembinaan SMP. Laporan Monitoring dan Evaluasi Program Sekolah Berbasis Pesantren. Jakarta, 2016.
Halaman ini sengaja dokosongkan