Available at http://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(02), 2021
Pengaruh Promosi, Inovasi, Harga, Terhadap Pembelian Ulang Di Toko Oleh-Oleh Haji Dengan Loyalitas Sebagai Variabel Mediasi

## Dadang Suhardi
Departemen Manajemen Fakultas Ekonomika, Universitas Kuningan, Indonesia Email : dadang@uniku.ac.id

## ABSTRACT
This study aims to examine the effect of promotion, innovation, and price on repeat purchase in toko madya burung with loyalty as a mediating variabel. The research problem  is how to increasing customer loyalty toward repurchase intention in toko madya burung.  The variable used in this study is promotion, innovation, price as variabel independen, loyalty as variable intervening and repeat purchase as variabel dependen. The sampling method used on this research is purposive sampling technique. Sample collected from  150  respondents  of  customer  in  toko  oleh-oleh  haji.  Technique  of  data  collection  conducted  by survey  through  interviews  and  questionnaires.  Data  analysis  was  performed  by  descriptive  analysis method and the method of Partial Least Square (PLS). The result showed that customer  on average make repurchase in toko madya burung more than twice. The result of data anlysis using the PLS indicates that there is a positive and significant  through promotion, innovatin, and price  in the repeat purchase. Based on the research results, repeat purchase can be increased through consumer loyalty.
Keywords : promotion, innovation, price, repeat purchase, loyalty.

## 1. PENDAHULUAN
Pertumbuhan  bisnis  dalam  beberapa  tahun  terakhir  bertambah  pesat  dan  luas  sehingga  membuat perusahaan  menjadi  lebih  ketat  dalam  memilih  strategi  pemasaran  ketika  menghadapi  persaingan  yang dihadapi. Tujuan didirikannya perusahaan adalah untuk memaksimalkan laba sebanyak mungkin dan dapat memperluas  usahanya  serta  mengontrol  keberlangsungan  perusahaan  (He et  al 2013:4).  Sebagian  besar pemilik usaha mencari tahu mengenai apa yang dibutuhkan oleh konsumen seperti produk yang akan dibeli, tempat  yang  sering  dikunjungi,  serta  berapa  jumlah  barang  yang  dibutuhkan  oleh  konsumen.  Keputusan pembelian mempengaruhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Ketika proses tahap pembelian, konsumen mempertimbangkan  pada  produk  yang  akan  ia  beli  (Philip  Kotler  dan  Gerry  Armstrong,  2008:158). Sehingga  setiap  perusahaan  harus  dapat  memahami  pola  fikir  konsumen.  Perusahaan  harus  memberi rangsangan  kepada  konsumen  untuk  mendorong  pembelian  suatu  produk  dengan  cara  memotivasi konsumen  dalam  melakukan  keputusan  pembelian.    Keberhasilan  suatu  perusahaan  dapat  dilihat  dari berapa  banyak  barang  yang  terjual  dan  tinggi  rendahnya  produk  yang  terjual  dapat  mempengaruhi keuntungan dan kegiatan penjualan (Laksana, 2008:49).
Adanya  persaingan  yang  terjadi  dalam  suatu  perusahaan  diharapkan  dapat  menyiapkan strategi – strategi yang akan berpengaruh dalam menjalankan usaha-usaha pemasaran. Persaingan  yang terjadi akan menonjolkan  keungulan  dari  produk  yang  dijual  perusahaan.  Salah  satu  dari  toko  oleh-oleh  haji  di
Kabupaten  Kuningan,  sebuah  toko  yang  menjual  berbagai  varian  oleh-oleh  haji.  Persaingan  yang  ada berpotensi  menguasai  pangsa  pasar  dengan  menawarkan  berbagai  produk  baru  oleh-oleh  haji  dengan harga  yang  terjangkau  kepada  konsumen  yang  sering  singgah  untuk  membeli  keperluan  ibadah  haji, sehingga tingkat  persaingan dapat  melampaui  para kompetitor  yang ada.  Konsumen mempertimbangkan faktor promosi, inovasi, dan harga dalam memutuskan membeli varian oleh-oleh haji. Para pelaku usaha dituntut  untuk  bersaing  secara  kompetitif    dan  meningkatkan  strategi  pemasaran  dalam  mencapai  tujuan perusahaan serta memahami kondisi pasar dan keinginan konsumen.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  membuat  suatu  konsep  yang  menjelaskan  mengenai  pembelian ulang yang dipengaruhi oleh promosi, inovasi, harga dalam bentuk pembelian ulang dan loyalitas sebagai variabel  mediasi.  Populasi  penelitian  yaitu  pengunjung  toko  oleh-oleh  haji  di  Kabupaten  Kuningan. Penelitian  ini  dilakukan dengan  jumlah  150  responden,  yaitu  konsumen  yang  pernah  membeli  oleh-oleh haji di kabupaten kuningan.

## Kerangka Pemikiran Teoritis Dan Perumusan Hipotesis

## Pengaruh Promosi terhadap Loyalitas
Penelitian  terdahulu  oleh  Tri  Susilo  (2018)  menemukan  hubungan  positif  antara  promosi  terhadap loyalitas konsumen. Apabila proses promosi menambah daya tarik pembelian konsumen terhadap produk yang  ditawarkan  dan  konsumen  tersebut  merasa  puas  maka  dapat  meningkatkan  loyalitas  konsumen. Meningkatkan  promosi  dalam  penjualan  maka  dapat  meningkatkan  kepuasan  konsumen  sehingga  hal tesebut dapat berdampak dari naiknya loyalitas konsumen.

## H1 : Promosi berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen

## Pengaruh Inovasi terhadap Loyalitas
Berdasarkan  penelitian  terdahulu  oleh  Pantea  Foroudi  (2016)  bahwa  inovasi  berpengaruh  positif atau signifikan terhadap loyalitas konsumen.  Para pelaku bisnis perlu membawa perubahan dalam suatu produk  yang  dijual.  Bentuk  perubahan  tesebut  dengan  inovasi  produk  dengan  memperbaharui  suatu produk dan jasa sehingga hal  tesebut  dapat  berdampak pada kelangsungan perusahaan.  Inovasi  diartikan sebagai  bentuk  ide  pada  suatu  produk  dengan  persepsi  yang  baru  dari  seseorang  (  Kotler  dan  Keller, 2019).  Secara  sedehana,  inovasi  dijabarkan  sebagai  terobosan  suatu  produk  atau  jasa  yang  baru  dengan pemikiran bisnis yang semakin maju. Ketika pelaku bisnis menghasilkan produk yang inovatif maka dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas konsumen.

## H2 : Inovasi berpengaruh positif terhadap pembelian ulang

## Pengaruh Harga terhadap Loyalitas
Hasil  penelitian  terdahulu  yang  didukung  oleh  Mahmud,  et  al  (2014)  menyatakan  bahwa  harga memiliki  pengaruh  besar  terhadap  loyalitas  pelanggan  dalam  sebuah  hubungan  yang  positif.  Harga beperan sebagai informasi dimana suatu harga dapat menuntun konsumen untuk mengetahui suatu produk. Hal  ini berguna dalam  mengatasi  kesulitan pembeli untuk  menilai suatu  produk atau manfaatnya. Harga dijadikan sebagai bahan pertimbangan konsumen dalam mengonsumsi produk atau jasa dan harga sering digunakan sebagai indikator nilai apabila harga dihubungkan dengan manfaat yang diperoleh suatu barang atau jasa yang telah dikonsumsi.
H3 : Harga berpengaruh positif terhadap pembelian ulang

## Pengaruh Promosi terhadap Pembelian Ulang
Hasil  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Irfan  Saputra  (2019)  menyatakan  bahwa  promosi berpengaruh  terhadap  pembelian  ulang.  Promosi  dapat  membangun  suatu  komunikasi  dan  dapat memberikan  pengaruh  yang  baik  terhadap  kedua  belah  pihak  dengan  membangun  kepercayaan  dan
menghindari  rasa  curiga.  Sebagai  pelaku  usaha  perlu  untuk  meningkatkan  promosi  penjualan  yang menarik pada suatu unit usaha sehingga dapat mempengaruhi konsumen dan melakukan pembelian ulang di masa yang akan datang.
H4 : Promosi berpengaruh terhadap pembelian ulang

## Pengaruh Inovasi terhadap Pembelian Ulang
Berdasarkan  hasil  penelitian  sebelumnya  oleh  Naveed  (  2012)  menyatakan  bahwa  inovasi berpengaruh  signifikan  terhadap  pembelian  ulang.  Inovasi  dalam    perusahaan  memberikan  ketrampilan dalam  menciptakan  produk  yang  berkualitas  sehingga produk yang berkualitas tinggi dapat memberikan kemajuan dalam persaingan antar pelaku bisnis yang berdampak pada pembelian ulang. Penerapan inovasi yang tepat dalam menciptakan tingkat loyal pada pelanggan terhadap pembelian produk

## H5 : Inovasi berpengaruh positif terhadap pembelian ulang

## Pengaruh Harga terhadap Pembelian Ulang
Penelitian  terdahulu  oleh  N.  Paramananda  (2018)  menyatakan  bahwa  harga  berpengaruh  positif terhadap pembelian ulang. Suatu harga berperan penting dalam pembelian, apabila harga  yang diberikan terlalu  tinggi  maka  dapat  mempertimbangkan  konsumen  dalam  membeli  produk  tersebut  atau  tidak. Apabila konsumen merasa tertarik pada suatu harga yang diberikan maka dapat meningkatkan pembelian ulang oleh konsumen.

## H6 : Harga berpengaruh terhadap Pembelian Ulang

## Pengaruh Loyalitas terhadap Pembelian Ulang
Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Charly  Hongdiyanto  (2020)  menyatakan  bahwa  adanya pengaruh  signifikan  loyalitas  terhadap  pembelian  ulang.  .  Salah  satu  unsur  penting  dalam  memajukan suatu perusahaan yaitu tingkat loyalitas konsumen akan produk yang dibeli. Apabila sebagai pelaku usaha telah  mempertimbangkan  apa  yang  menjadi  keinginan  dan  kebutuhan  konsumen  dengan  baik  dan  telah diterapkan  di  dalam  penjualanya  maka  akan  terciptanya  suatu  kepuasan  pelanggan  yang  dapat mempengaruhi loyalitas terhadap pembelian ulang.
H7 : Loyalitas berpengaruh positif terhadap pembelian ulang

## 2. KERANGKA PEMIKIRAN TEORITIS
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  pengaruh  promosi,  inovasi,  harga terhadap  pembelian  ulang  di  Toko  Madya  Burung  dengan  loyalitas  sebagai  variabel  mediasi.  Maka  jika diagambarkan dalam bentuk skema kerangka pemikiran sebagai berikut :
PROMOSI( X1 ) HARGA ( X3 ) INOVASI ( X2 ) LOYALITAS ( Y1 ) PEMBELIAN ULANG ( Y2 ) PROMOSI ( X1 ) Gambar 1 Kerangka Pemikiran Teoritis
Variabel penelitian terdiri dari variabel independen yaitu Promosi yang dilambangkan dengan X1, Inovasi yang  dilambangkan  dengan  X2,  Harga  yang  dilambangkan  dengan  X3.  Variabel  dependen  dalam penelitian ini adalah pembelian ulang dilambangkan dengan Y2.  Intervening dalam penelitian ini adalah loyalitas dilambangkan dengan Y1.

## Definisi Operasional Variabel

## Promosi
Promosi  merupakan  aktivitas  yang  menyampaikan  penggunaan  dan  manfaat  produk  serta  mengajak pelanggan  untuk  membeli  ketersediaan  suatu  produk.    Indikator  dari  promosi  berupa  frekuensi  promosi, kualitas promosi, kuantitas promosi, waktu promosi, dan ketepatan sasaran promosi.

## Inovasi
Bentuk  wawasan  tentang  produk  baru  yang  biasanya  di  gabungkan  dengan  hal  baru  untuk  membangun suatu  metode  produksi  yang  tidak  diketahui.    Indikator    inovasi  berupa      perluasan  lini,  penentuan kembali, produk benar-benar baru, pengurangan biaya, perbaikan produk yang telah ada.

## Harga
Mengacu  pada  jumlah  nilai  jual  barang  atau  jasa,  serta  konsumen  dapat  menukar  harga  ketika  mereka memiliki  produk  atau  jasa  tersebut.  Indikator  dari  harga  berupa  kesesuaian  harga  kualitas,  kesesuaian harga  dengan  manfaat,  kesesuaian  harga  bersaing,  keterjangkauan  harga,  harga  lebih  murah  daripada pesaing.

## Pembelian Ulang
Suatu  keinginan  dan  tindakan  konsumen  dalam  membeli  kembali  suatu  produk,  karena  permintaan  akan produk tersebut  terpenuhi.  Indikator pembelian ulang  yaitu Minat transaksional, minat  referensial,  minat prefensial, minat eksploratif.

## Loyalitas
Perilaku konsumen yang mengarah dalam melakukan pembelian ulang secara berkala. Indikator loyalitas berupa melakukan pembelian ulang secara teratur, membeli antar lini produk dan jasa, merekomendasikan produk kepada orang lain, menunjukkan kekebalan terhadap tarikan pesaing.

## Populasi dan Sampel
Populasi  dari  penelitian  ini  adalah  pelanggan  yang  telah  melakukan  pembelian  berulang  kali  di  Toko Oleh-oleh  haji  Kabupaten  Kuningan.  Jumlah  sampel  yang  digunakan  minimal  150  responden  sehingga metode yang digunakan adalah purposive sampling .

## Jenis dan Sumber Data
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  sekunder  yang  diperoleh  secara  wawancara  dan kuesioner. Pada penelitian ini responden yang digunakan  yaitu konsumen yang pernah membeli di  Toko Oleh-oleh haji Kuningan.

## Tabel

## Metode Pengumpulan Data
Metode yang dilakukan dalam pengumpulan data adalah metode kuesioner.  Kuesioner merupakan teknik pengumpulan  data  yang  digunakan  peneliti  dengan  cara  memberi  rangkaian  pertanyaan  secara  tertulis kepada  responden  untuk  dijawab  (Sugiyono,  2012:93).  Dalam  pengumpulan  data  dengan  mengirimkan pertanyaan  yang akan diisi oleh responden  sendiri  dapat  dilakukan  dengan  menyebarkan form kuesioner yang berisi pertanyaan.

## Metode Analisis
Metode analisis  yang dignakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan meotode Partial  Least Square (PLS).  PLS  merupakan  model  persamaan Structural  Equation  Modeling (SEM)  yang  berbasis elemen atau varian. PLS merupakan pendekatan pengganti  yang bergeser dari pendekatan SEM berbasis kovarian menjadi berbasis varian (Ghozali, 2006).

## 3. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Gambaran Umum Responden
Responden  dalam  penelitian  ini  adalha  konsumen  Toko  Oleh-oleh  Haji. Jumlah  responden  yang  didapat sebanyak 150 orang dengan melakukan penyebaran kuesioner. Berdasasrkan kuesioner yang telah disebar, peneliti mendapat informasi profil responden mulai jenis kelamin, usia, pengeluaran per bulan
No Demografi Kategori Frekuensi (orang) 1 Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan 93 7 2 Usia 17 – 22 tahun 23 – 28 tahun 29 – 34 tahun > 35 tahun 12 24 34 30 3 Pekerjaan Pelajar / Mahasiswa Peagawai Swasta Wiraswasta PNS Lainnya 12 21 39 28 0 4 Rata-rata  pengeluaran  per bulan Rp. 1.000.000 Rp. 1.000.001 – Rp. 2.500.000 Rp. 2.500.001 – Rp. 5.000.000 >   Rp. 5.000.000 17 36 42 5 5 Jumlah responden yang membeli di Toko 1 – 3 kali 4 – 7 kali 8 – 10 kali > 11 kali 17 28
34 21
Pada  tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  responden  didominasi  oleh  laki-laki  sebesar  93  orang  dari  150 responden. Sedangkan,  wnaita sebanyak 7 orang dari 150 responden.  Hal  ini menunjukkan bahwa Toko Madya  Burung  lebih  dikenal  dengan  pelanggan  pria  daripada  wanita,  karena  jumlah  responden  wanita lebih  sedikit  daripada  responden  pria.  Kelompok  usia  29  –  34  tahun  terlihat  dominan  dengan  jumlah responden  sebesar  34  orang  dari  total  responden.  Dalam  penelitian  ini  pengeluaran  responden  Rp 2.500.001  –  Rp  5.000.000  merupakan  jumlah  responden  yang  terbanyak  yaitu  sebanyak  42  orang. Sedangkan jumlah responden yang membeli di Toko Madya Burung sebanyak 8 – 10 kali dengan jumlah responden sebanyak 34 orang.

## Evaluasi Model Pengukuran / Measurement model
Model  pengukuran  digunakan  untuk  menentukan  nilai  validitas  dan  reabilitas  model  yang menghubungkan  indikator  dengan  variabel  laten.  Evaluasi  model  pengukuran  dilakukan dengan  menilai convergen validity dan discriminant validity .

## Uji Validitas
Uji  validitas  dilakukan  untuk  memahami  kapasitas  pengukuran  instrumen  yang  harus  diukur  (Abdillah, 2015:194). Uji validitas dengan prgoram Smart PLS dilakukan dengan menggunakan ukuran convergent validity . Hasil cross loading factor dari nilai convergent validity dari masing-masing indikator dilihat dari nilai AVE  lebih besar dari  0.5 (Ghozali & Latan, 2012).

## Tabel 1
Nilai AVE pada setiap variabel laten Variabel Nilai AVE Promosi 0,557 Inovasi 0,620 Harga 0,620 Loyalitas 0,620 Pembelian Ulang 0,672 Sumber : Data Primer yang diolah, 2020

## Uji Realibilitas
Menurut Ghozali  &  Latan (2012), suatu  variabel  laten harus memiliki nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0,7 atau composite reliability lebih besar dari 0,7. Namun menurut Chin (1998), composite reliability merupakan aproksimasi  yang lebih  akurat  (Ghozali &  Latan, 2012). Oleh karena itu pada penelitian ini, evaluasi reliabilitas akan mengacu pada nilai composite reliability .

## Tabel 2
Nilai Composite Reliability pada setiap variabel laten
Sumber : Data Primer yang    diolah, 2020
Variabel Nilai Composite Reliability Promosi 0,  863 Inovasi 0,  890 Harga 0   ,891 Loyalitas 0,   867 Pembelian Ulang 0,   891

## Uji Validitas Diskriminan
Nilai  akar  kuadrat  AVE  suatu  variabel  laten  harus  lebih  besar  dari  nilai  korelasi  dengan  variabel  laten lainnya apabila ingin memenuhi validitas diskriminan (Ghozali & Latan, 2012).

## Tabel 3 Nilai kuadrat AVE tiap variabel
Sumber : Data Primer diolah, 2020

## STRUKTURAL
Evaluasi model struktural dilakukan dengan melihat nilai koefisien determinasi (R 2 ), nilai koefisien jalur, nilai t-statistics, dan persamaan regresi.

## Koefisien Determinasi
Menurut Chin (1998), nilai dari R 2 dianggap lemah, moderat, dan kuat jika menunjukkan nilai 0,19; 0,33; dan 0,67. Dalam model penelitian ini, keduanya tergolong kuat karena lebih besar dari 0,67.

## Tabel IV
Hasil R 2 dari model yang diajukan
Sumber: Data Primer yang diolah, 2020

## Koefien Jalur
Menurut  Haas  &  Lehner  (2007),  nilai  koefisien  jalur  yang  berada  dalam  rentang  nilai  -0,1  hingga  0,1 dianggap tidak signifikan, nilai lebih besar dari 0,1 merupakan nilai yang signifikan dan berbanding lurus, sedangkan nilai kurang dari -0,1 merupakan nilai yang signifikan dan berbanding terbalik.

## Tabel 5
Nilai Koefisien Jalur
Sumber: Data Primer yang diolah, 2020
Variabel Nilai AVE Nilai Kuadrat AVE Promosi 0,557 0,746 Inovasi 0,620 0,787 Harga 0,620 0,787 Loyalitas 0,620 0,787 Pembelian Ulang 0,672 0,820 Variabel Endogen R Square Loyalitas 0,744 Pembelian Ulang 0,838 Koefisien Jalur Promosi → Loyalitas 0,391 Promosi → Pembelian Ulang 0,289 Inovasi → Loyalitas 0,243 Inovasi → Pembelian Ulang 0,215 Harga → Loyalitas 0,296 Harga → Pembelian Ulang 0,200 Loyalitas → Pembelian Ulang 0,290

## T-statistics
Hasil  perhitungan  t-statistics  dengan  menggunakan  algoritma  bootstrapping  di  SmartPLS  ditunjukkan pada tabel 4.15. Nilai t-statistics harus lebih besar dari 1,96 untuk dianggap signifikan (Ghazali & Latan, 2012).

## Tabel 6
Nilai t-statistics Nilai t-statistic Promosi → Loyalitas 3,126 Promosi → Pembelian Ulang 2,635 Inovasi → Loyalitas 2,401 Inovasi → Pembelian Ulang 2,703 Harga → Loyalitas 2,554 Harga → Pembelian Ulang 2,586 Loyalitas → Pembelian Ulang 2,299 Sumber : Data primer yang diolah, 2020

## Persamaan Regresi
Nilai path  coefficient menunjukkan  seberapa  kuat  pengaruh  suatu  variabel  terhadap  variabel  lainnya (Wong, 2013). Semakin tinggi nilai path coefficient , maka semakin kuat pengaruhnya.
Tabel 7 Hasil Persamaan Regresi
Sumber : Data primer yang diolah, 2020

## Pengujian Hipotesis
Hipotesis diterima jika t-statistics lebih besar dari 1,96 dan path coefficient lebih besar dari 0,1 (Ghozali & Latan, 2012).
Tabel 8 Pengujian Hipotesis Variabel Endogen  Persamaan Loyalitas 0,391 Promosi + 0,243 Inovasi + 0,296 Harga + ɛ 1 Pembelian Ulang 0,289  Promosi  +  0,215  Inovasi  +  0,200  Harga  + 0,290 Loyalitas + ɛ 2 Hipotesis penelitian Path Path Coefficient Nilai t-statistic Kesimpulan H1 Promosi → Loyalitas 0,391 3,126 Signifikan H2 Promosi → Pembelian Ulang 0,289 2,635 Signifikan H3 Inovasi → Loyalitas 0,243 2,401 Signifikan H4 Inovasi → Pembelian Ulang 0,215 2,703 Signifikan H5 Harga → Loyalitas 0,296 2,554 Signifikan H6 Harga  →  Pembelian Ulang 0,200 2,586 Signifikan

## Sumber : Data Primer yang diolah, 2020
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis pada tabel 7, dapat diketahui bahwa ketujuh hipotesis berpengaruh signifikan  terhadap  variabel  endogen.  Variabel  yang  paling  berpengaruh  terhadap  variabel  endogennya adalah variabel Promosi dan Harga.

## H1  : Promosi berpengaruh positif terhadap Loyalitas
Promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  di  Toko  Oleh-oleh  Haji  dengan  nilai t- statistic sebesar 3,126 lebih besar dari 1,96. Hal tersebut dapat disimpulkan bahwa semakin besar promosi maka dapat meningkatkan loyalitas.

## H2 : Inovasi berpengaruh positif terhadap Loyalitas
Inovasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  di  Toko  Oleh-oleh  Haji  dengan  nilai t- statistic sebesar 2,401 lebih besar dari 1,96. Hal tersebut dapat disimpulkan bahwa semakin besar inovasi maka dapat meningkatkan loyalitas.

## H3 : Harga berpengaruh positif terhadap Loyalitas
Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas di Toko Oleh-oleh Haji dengan nilai t-statistic sebesar  2,554  lebih  besar  dari  1,96.  Hal  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  semakin  besar  harga  maka dapat meniungkatkan loyalitas.

## H4 : Promosi berpengaruh positif terhadap Pembelian Ulang
Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang di Toko Oleh-oleh Haji dengan nilai t-statistic sebesar  2,635  lebih  besar  dari  1,96.  Hal  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  semakin  besar promosi maka dapat meningkatkan pembelian ulang.

## H5 : Inovasi berpengaruh positif terhadap Pembelian Ulang
Inovasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang di Toko Oleh-oleh Haji dengan nilai t-statistic sebesar  2,703  lebih  besar  dari  1,96.  Hal  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  semakin  besar inovasi maka dapat meningkatkan pembelian ulang.

## H6 : Harga berpengaruh positif terhadap Pembelian Ulang
Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang di Toko Oleh-oleh Haji dengan nilai t- statistic sebesar 2,586 lebih  besar dari 1,96. Hal  tersebut  dapat  disimpulkan bahwa semakin besar harga maka dapat meningkatkan pembelian ulang.

## H7 : Loyalitas berpengaruh positif terhadap Pembelian Ulang
Loyalitas  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  pembelian  ulang  di  Toko  Oleh-oleh  Haji  dengan nilai t-statistic sebesar 2,299 lebih besar dari 1,96. Hal tersebut dapat disimpulkan bahwa semakin besar loyalitas maka dapat meningkatkan pembelian ulang.

## Pembahasan

## Promosi berpengaruh positif terhadap Loyalitas
Berdasarkan    pengujian  hipotesis  pada  tabel  7  dapat  dibuktikan  bahwa  variabel  promosi memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  loyalitas.  Hal  tersebut  dapat  disimpulkan
H7 Loyalitas → Pembelian Ulang 0,290 2,299 Signifikan
bahwa  semakin  besar  promosi  maka  dapat  meningkatkan  loyalitas.  Hubungan  antara  promosi  dengan loyalitas dapat dijelaskan bahwa semakin tinggi tingat promosi maka pelanggan akan semakin loyal.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Marife Mendez (2015) yang menunjukkan  bahwa  peran  promosi  produk  memiliki  keterlibatan  yang  tinggi  dalam  meningkatkan loyalitas konsumen.

## Inovasi berpengaruh positif terhadap Loyalitas
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  pada  tabel  7  dapat  dibuktikan  bahwa  inovasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas di Toko Oleh-oleh Haji. Hal ini menunjukkan bahwa semakin besar inovasi maka dapat meningkatkan loyalitas.
Penelitian  sebelumnya  yang  diakukan  oleh  Pantea  Foroudi  (2016)    menunjukkan  bahwa inovasi  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas.  Ketika  pelaku  bisnis  menghasilkan  produk  yang  inovatif maka dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas konsumen.

## Harga berpengaruh positif terhadap Loyalitas
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis pada tabel 7 dapat dibuktikan bahwa harga berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  di  Toko  Oleh-oleh  Haji.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  semakin besar harga maka dapat meningkatkan loyalitas.
Hasil  penelitian  sebelumnya  didukung  oleh  Mahmud,  et  al  (2014)  yang  menyatakan  bahwa harga memiliki pengaruh besar terhadap loyalitas pelanggan dalam sebuah hubungan yang positif.

## Promosi berpengaruh positif terhadap Pembelian Ulang
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  pada  tabel  7  dapat  dibuktikan  bahwa  promosi berpengaruh  positif  terhadap  pembelian  ulang  di  Toko  Oleh-oleh  Haji.    Hal  ini  menunjukkan  bahwa semakin besar promosi maka dapat meningkatkan pembelian ulang.
Hasil penelitian ini didukung penelitian yang dilakukan oleh Irfan Saputra (2019) menyatakan bahwa  promosi  berpengaruh  terhadap  pembelian  ulang.  Dengan  penggunaan  promosi  harga  diharapkan memberikan  dampak  positif  pada  kepuasan  konsumen.  Dengan  pemberian  promosi  harga  yang  menarik maka tingkat kepuasan konsumen akan semakin tinggi.

## Inovasi berpengaruh positif terhadap Pembelian Ulang
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  pada  tabel  7  dapat  dibuktikan  bahwa  yaitu  inovasi berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  pembelian  ulang  di  Toko  Oleh-oleh  Haji.  Hal  ini menunjukkan bahwa semakin besar inovasi maka dapat meningkatkan pembelian ulang.
Penelitian  sebelumnya  yang  diakukan  oleh  Naveed  (2012)  menyatakan  bahwa  inovasi berpengaruh positif terhadap pembelian ulang.  Inovasi  dalam perusahaan sangat  berperan penting dalam memutus hambatan, meningkatkan dukung pasar dan perhatian karena melalui inovasi, perusahaan dapat merespon  lingkungan  dengan  mengembangkan  kapabilitas  yang  memiliki  keunggulan  bersaing  dan mempengaruhi kinerja perusahaan secara keseluruhan.

## Harga berpengaruh positif terhadap Pembelian Ulang
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  pada  tabel  7  dapat  dibuktikan  bahwa  yaitu  harga berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  pembelian  ulang  di  Toko  Oleh-oleh  Haji.  Hal  ini menunjukkan bahwa semakin besar harga maka dapat meningkatkan pembelian ulang.
Penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh N. Paramananda (2018) menyatakan bahwa harga berpengaruh positif terhadap pembelian ulang. Harga memberikan efek besar terhadap sistem pemasaran dimana menentukan permintaan dan penjualan produk. Penentuan harga dalam produk penting dan dapat mempengaruhi tingkat pembelian ulang konsumen.

## Loyalitas berpengaruh positif terhadap Pembelian Ulang
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  pada  tabel  7  dapat  dibuktikan  bahwa  loyalitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang di Toko Oleh-oleh Haji. Hal tersebut dapat ditunjukkan dengan semakin besar loyalitas maka dapat meningkatkan pembelian ulang.
Hal  tersebut  didukung  oleh  penelitian  sebelumnya  oleh  Charly  Hongdiyanto  (2020) menyatakan  bahwa  loyalitas  berpengaruh  terhadap  pembelian  ulang  Konsumen  yang  merasa  apa  yang dibutuhi  telah  terpenuhi  maka  pelanggan  cenderung  untuk  melakukan  pembelian  kembali  sehingga kepuasan akan suatu produk membentuk konsumen tersebut loyal.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  data  yang  didapat  dan  hasil  analisis  yang  dilakukan  pada  penelitian  ini,  maka  dapat disimpulkan bahwa :
1) Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa  promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  di Toko  Oleh-oleh  Haji.  Pengaruh  tersebut  menandakan  bahwa  semakin  baik  promosi  maka  semakin tinggi loyalitas konsumen di Toko Oleh-oleh Haji, sebaliknya semakin rendah promosi maka semakin rendah pula loyalitas yang dirasakan konsumen.
2) Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa  inovasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  di Toko Oleh-oleh Haji. Pengaruh tersebut menandakan bahwa semakin baik inovasi maka semakin tinggi loyalitas konsumen di Toko Oleh-oleh Haji, sebaliknya semakin rendah inovasi maka semakin rendah pula loyalitas yang dirasakan konsumen.
3) Hasil analisis menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas di Toko Oleh-oleh  Haji.  Pengaruh  tersebut  menandakan  bahwa  semakin  baik  harga  maka  semakin  tinggi loyalitas  konsumen  di  Toko  Oleh-oleh  Haji,  sebaliknya  semakin  rendah  harga  maka  semakin  rendah pula loyalitas yang dirasakan konsumen.
4) Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa  promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  pembelian ulang  di  Toko  Oleh-oleh  Haji.  Pengaruh  tersebut  menandakan  bahwa  semakin  baik  promosi  maka semakin  tinggi  pembelian  ulang  konsumen  di  Toko  Oleh-oleh  Haji,  sebaliknya  semakin  rendah promosi maka semakin rendah pula pembelian ulang yang dirasakan konsumen.
5) Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa  inovasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  pembelian ulang  di  Toko  Oleh-oleh  Haji.  Pengaruh  tersebut  menandakan  bahwa  semakin  baik  inovasi  maka semakin tinggi pembelian ulang konsumen di Toko Oleh-oleh Haji, sebaliknya semakin rendah inovasi maka semakin rendah pula pembelian ulang yang dirasakan konsumen.
6) Hasil analisis menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang di  Toko  Oleh-oleh  Haji.  Pengaruh  tersebut  menandakan  bahwa  semakin  baik  harga  maka  semakin tinggi  pembelian  ulang  konsumen  di  Toko  Oleh-oleh  Haji,  sebaliknya  semakin  rendah  harga  maka semakin rendah pula pembelian ulang yang dirasakan konsumen.
7) Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa  loyalitas  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  pembelian ulang  di  Toko  Oleh-oleh  Haji.  Pengaruh  tersebut  menandakan  bahwa  semakin  baik  loyalitas  maka semakin  tinggi  pembelian  ulang  konsumen  di  Toko  Oleh-oleh  Haji,  sebaliknya  semakin  rendah loyalitas maka semakin rendah pula pembelian ulang yang dirasakan konsumen.

## Implikasi Teoritis dan Manajerial
Dalam  penelitian  ini,  model  yang  dikembangkan  guna  memperkuat  teori  untuk  memberikan dukungan  pada  penelitian  terdahulu.  Berdasarkan  dari  hasil  temuan  penelitian  ini,  Toko  Oleh-oleh  Haji perlu  meningkatkan  promosi,  inovasi  dan  harga  sebagai  pelaku    usaha  untuk  dengan  tujuan  agar konsumen  tertarik  untuk  datang  membeli  dan  mengunjugi  kembali  Toko  Oleh-oleh  Haji  dan  promosi, inovasi  dan  harga  merupakan  faktor  yang  paling  kuat  pengaruhnaya  terhadap  pembelian  ulang  pada ressponden penelitian ini. Peningkatan promosi dapat dilakukan dengan melakukan promosi secara online dengan  sosial  media  atau  secara offline, bentuk  inovasi  yang  dapat  diterapkan  dengan  memperbanyak produk-produk  baru,  dan  harga  yang  diberikan  bervariasi  sehingga  konsumen  dapat  menentukan  dan menyesuaikan dengan kebutuhan yang ingin dibeli.

## Keterbatan Masalah Penelitian
1. Faktor-faktor  yang mempengaruhi pembelian ulang dalam  penelitian ini hanya terdiri dari 4 variabel, yaitu promosi, inovasi, harga, dan loyalitas, sedangkan masih banyak faktor lain  yang mempengaruhi pembelian ulang
2. Penelitian ini hanya dilakukan pada satu studi kasus yaitu di Toko Oleh-oleh Haji
3. Sampel yang digunakan peneliti ini hanya sebesar 150 responden
4. Waktu dan biaya penelitian yang terbatas.

## Saran Untuk Penelitian Mendatang
Untuk penelitian selanjutnya diharapkan menggunakan responden  yang lebih beragam dan lebih banyak, selain  itu  diharapkan  menggunakan  faktor-faktor  lain  yang  dapat  mempengaruhi  pembelian  ulang  atau mencoba  menambah  indikator  disetiap  variabelnya  serta  variabel-variabel  lainnya.  Selain  itu,  penelitian selanjutnya dapat dilaksanakan dengan menggunakan objek penelitian yang lebih luas.

## REFERENSI
Ali, Hasan . 2013. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta. CAPS (Center For Academic Publishing Service)
Boyd W.Harper, Walker C.Orville, Larreche Jean Claude. 2000. Manajemen Pemasaran : Suatu Pendekatan Strategis dengan Orientasi Global . Jakarta : Erlangga. Djumarno, S. A., & Djamaluddin, S. (2018 ). Effect of Product Quality and Price on Customer Loyalty through Customer Satisfaction . International Journal of Business and Management Invention (IJBMI), 7(8), 12-20
Foroudi, Pantea; Gupta, Suraksha; Kitchen,  Philip; Foroudi, Mohammad M.; Nguyen, Bang.(2016) A framework of place branding, place image, and place reputation : Antecedents and moderators. Qualitative  Market Research; Bradford Vol. 19, Iss. 2, 241-264
Gitosudarmo, Indriyo. 1997. Manajemen Pemasaran . Yogyakarta: BPFE, hlm. 242-245.
Griffin, Jill. (2005). Customer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan
Pelanggan. Penerbit : Erlangga, Jakarta.
Hidayat, Rahmat. 2009. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Nilai  pelanggan terhadap kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Nasabah Bank mandiri. Jurnal Bisnis dan Ekonomi. Vol. V tahun 2009
Hongdiyanto, C. (2020). The influence of e-service uality and e-recovery towards repurchase intention on online shop in surabaya : the mediating role of customer loyalty . Development of Research Manajement Journal . Vol 15 No  2.
Hubeis, Musa. 2012. Manajemen Kreativitas dan Inovasi Dalam Bisnis. Penerbit Pt. Hecca Mitra Utama. Jakarta
Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Jawa Timur:Unitomo Press.
Kasmir. 2005. Pemasaran Bank .Jakarta: Kencana.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid 1.
Edisi Keduabelas. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip. (2009). Manajemen Pemasaran. Penerjemah. Jakarta: PT. Indeks
Kotler, Philip dan Amstrong, Gary, (2012), Principles of Marketing, 15th Edition, Pearson Education Limited.
Kotler, Philip dan Amstrong, Gary, (2014), Principles of Marketin, 12th Edition,
Jilid 1 Terjemahan Bob Sabran Jakarta : Erlangga Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2016. Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education,Inc. Naveed, Tahir, Irum Akhtar, and Khaliq ur Rehman C, 2012. Perceived Service and Food Quality,
Satisfaction and Behavioral Intentions in Senior Retirement Communities. Journal of
The Academy of Marketing Science. Vol. 12, P. 411-427.
Roberts,Keith. 2003 Measuring the quality of relationship in customer service : An empirical study. European. Journal of Marketing.Vol 37.No.1/2,2003,pp.41-44.
Rogers, Everett M. 1983. Diffusion of Innovations. London:The Free Press.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.
Tamamudin. 2012, Analisis Pengaruh Pengenalan Merek, Persepsi Kualitas, Harapan Konsumen, dan Inovasi Produk terhadap Keputusan Membeli dan Dampaknya pada Loyalitas Konsumen (Studi Kasus: Produk Batik Sutra Halus merek Tamima). Jurnal Penelitian, 9(2), 283-300.
Tjiptono, Fandy, 2008, Strategi Pemasaran, Edisi 2, ANDI:Yogyakarta. Wahyu Tri Susilo, Maya Ariyanti, dan Sumrahdi, “ Pengaruh Daya Tarik Promosi, Persepsi  Kemudahan, Persepsi Kemanfaatan, dan Harga Terhadap Minat Beli E- Toll Card Bank Mandiri ”, Jurnal Manajemen, Vol. 4, No.1 April 2017