## Kompetitif

## Jurnal Pemasaran
Model Platform E-Commerce Dalam Mendukung Kesuksesan Bisnis Usaha Mikro Kecil & Menengah(UMKM)
Tedy Ardiansyah Universitas Indraprasta PGRI Jakarta email ; tedyardiansy4h@gmail.com
Abstrak. Model  Platform  E-Commerce  Dalam  Mendukung  Kesuksesan  usaha  bisnis  Mikro,  Kecil dan Menengah(UMKM) di Indonesia.  Riset tentang keberhasilan Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM)  di  nusantara  bisa  dihitung  dengan  jari,  tentunya  mengenai  e-commerce  terutama  pada platform  atau  aplikasi  tidak  hanya  itu  saja,  namun  support  dan  model  bisnis  dari  UMKM  menjadi bagian kunci dari kesuksesan UMKM. Penelitian ini bertujuan untuk membentuk model keberhasilan usaha  mikro  melalui  platform  e-commerce.  Metode  Penelitian:  Pendekatan  ini  dilakukan  dengan menggunakan  penelitian  kualitatif  menggunakan  metodologi  baru  yang  diusulkan  yang menggabungkan  pendekatan  tinjauan  literatur  sistematis  untuk  mengidentifikasi  artikel  yang  paling relevan  untuk  dimasukkan  dalam  penelitian  dengan  analisis  jaringan  kutipan  untuk  mengungkap dinamika  bidang  yang  diteliti.  Metodologi  baru  ini  penulis  definisikan  sebagai  analisis  jaringan literatur yang sistematis, Hasil: Pemodelan platform E-commerce(perdagangan elektronik) bagi para pelaku bisnis digital untuk mendukung keberhasilan UMKM di Indonesia. Kesimpulan dari penelitian ini  menunjukkan  bahwa  bentuk  model  yang  tepat  untuk  kesuksesan  UMKM  di  Indonesia  melalui platform e-commerce dari berbagai pelaku bisnis digital.
Kata Kunci: Platform; e-commerce; Usaha Mikro Kecil Menegah; sukses
Abstract. E-Commerce  Platform  Model  In  Supporting  Independent  Micro  Business  Success. Research on the success of Mandiri Micro Enterprises (MSMEs) in the archipelago can be counted on  the  fingers,  of  course  regarding  e-commerce,  especially  on  platforms  or  applications,  not  only that,  but  support  and  business  models  from  MSMEs  are  a  key  part  of  the  success  of  SMEs.  This study  aims  to  form  a  model  for  the  success  of  micro-businesses  through  e-commerce  platforms. Research  Method:  This  approach  is  carried  out  using  qualitative  research  using  a  proposed  new methodology  that  combines  a  systematic  literature  review  approach  to  identify  the  most  relevant articles  for  inclusion  in  the  research  with  citation  network  analysis  to  uncover  the  dynamics  of  the field  under  study.  The  author  defines  this  new  methodology  as  a  systematic  literature  network analysis,  Result:  Modeling  an  electronic  commerce  platform  (e-commerce)  for  digital  business players  to  support  the  success  of  SMEs  in  Indonesia.  Conclusion:  e.  The  conclusion  from  this research  shows  that  the  form  of  the  right  model  for  the  success  of  SMEs  in  Indonesia  through  e- commerce platforms from various digital business players.
Keyword: Platform; e-commerce; SMEs; success

## Volume 4 • Nomor 2 • Februari 2021
Pege ( Hal. ) : 197 – 211
© Universitas Pamulang JL.Surya Kencana No.1 Pamulang, Tangerang Selatan – Banten website. : Telp. (021) 7412566, Fax (021) 7412491 http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK
Email  : jurnalmarketing.unpam@gmail.com

## Kompetitif

## Jurnal Pemasaran

## A. PENDAHULUAN
Teknologi  Data  dan  Komunikasi  (TIK)  secara  mendasar  mengubah  intensitas asosiasi,  misalnya,  Internet  telah  mereformasi  cara  bisnis  dijalankan  karena  peningkatan serius  dalam  inovasi  di  bidang  TIK.  Pemanfaatan  Internet  dalam  hubungannya  dengan bidang  TIK  lainnya.  Segmen  mengubah  cara  bisnis  dilakukan  secara  lokal  dan  di  seluruh dunia (Payne, 2001). Web, yang terhubung ke organisasi komputer, adalah alat bisnis yang penting,  kuat,  dan  berkembang  pesat  karena  mudah  beradaptasi,  bijaksana,  dan  mudah digunakan.  Kebangkitan  dan  prevalensi  perusahaan  bisnis  yang  mendukung  web  untuk mendapatkan  lebih  banyak  klien  dan  meningkatkan  perhatian  publik  pada  organisasi, administrasi,  dan  item  mereka.  Pemanfaatan  TIK  yang  berkisar  dari  komputer  terpusat hingga  individu  yang  menggunakan  internet,  dari  penanganan  kata  hingga  aplikasi  dan kerangka  kerja  yang  ditingkatkan  telah  membuat  kemajuan  luas  menjadi  asosiasi  yang sangat besar, menengah, dan bahkan kecil(Doukidis et al., 1996).
Usaha  Mikro,  Kecil  dan  Menengah  (UMKM)  telah  mengisi  peran  penting  dalam ekonomi dunia selama beberapa tahun terakhir. Bahkan ada sejumlah contoh pemanfaatan TIK  untuk  bisnis  online  dalam  penciptaan  bangsa.  UMKM  adalah  basis  perekonomian, semua hal dipertimbangkan, termasuk perbaikan (Amoako et. al, 2020, Hatammimi  et al., 2014, Yunis et al., 2017, Her, 2020). Mereka tidak dapat ditinggalkan dan sekarang banyak yang menunjukkan kualitas giat mereka dengan memahami keadaan yang ditawarkan oleh bisnis berbasis web (Payne, 2001). Di sebagian besar negara maju, UKM terdiri dari area pergerakan keuangan yang sangat unik dan penting yang, oleh dan oleh, perlu mengelola bobot  tinggi  yang  serius  dan  kekurangan  aset.  ICT  menawarkan  UMKM  peluang  besar untuk  berkembang  dan  bersaing  dalam  iklim  bisnis  saat  ini  (Payne,  2001).  Di  Indonesia, UMKM telah terbukti menjadi bagian utama dalam membangun keuangan daerah, terutama sebagai perusahaan besar sebagai pemasok utama lapangan kerja, dan kemudian menjadi penghasil  jenis  pendapatan  penting  atau  tambahan  untuk  beberapa  unit  keluarga (Tambunan,  2006).  Hal  tersebut  juga  sangat  berpengaruh  atau  berkorelasi  dengan  pasar layanan  digital,  yang  tentunya  terkait  dengan  penyediaan  platform  elektronik  dalam mendukung kemajuan kegiatan UMKM di seluruh nusantara.
Para juara bisnis digital di Indonesia telah berhasil membangun platform bisnis yang menciptakan  saling  ketergantungan  dan  simbiosis  mutualisme  antar  perusahaan  UMKM. Namun,  apakah  platform  ini  akan  menjadi  sarana  yang  ampuh  bagi  jutaan  UMKM  untuk memperbanyak  bisnis  dan  platform  mana  yang  dapat  membangun  ekosistem  yang merangkul  dan  memberdayakan  UMKM.  Beranjak  dari  latar  belakang  tersebut,  maka peneliti akan menyajikan tinjauan pustaka mengenai model platform e-commerce bagi para pelaku bisnis digital dalam mendukung keberhasilan UMKM di Indonesia.

## B.  KAJIAN LITERATUR
Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM), dipengaruhi oleh 7 faktor dalam skala makro dalam mempengaruhi kegiataan usaha antara lain (Niode, 2009):
1.  Kesulitan pemasaran.
Seringkali  UMKM  mengalami  kendala  dalam  melakukan  pemasaran,  apalagi  saat  ini segala sesuatu harus lebih cepat dan tanggap atas permintaan dari konsumen. Secara umum  pelaku  UMKM  tidak  memahami  hal  demikian  dan  tentunya  yang  menyangkut dengan teknologi. Padahal untuk mengatasi kesulitan dalam memasarkan produk atau jasa  UMKM,  harus  melakukan  digitalisasi,  apalagi  saat  ini  masa  pandemi,  penetrasi pasar di masa pandemi ini, tentu membutuhkan digitalisasi yang mana juga mendukung penterasi pasar yang bersifat luring atau offline.
2.  Keterbatasan sumber daya manusia.

## Kompetitif

## Jurnal Pemasaran
Sebagian  Sumber  Daya  Manusia  di  sektor  UMKM  ini  masih  rendah,  rata-rata  hanya sekolah dasar, di Indonesia 51% tenaga kerja pendidikannya sekolah dasar, sehingga amat sulit untuk menerapkan keunggulan daya, tentunya saat ini berhubungan dengan teknologi. Kunci utama untuk meningkatkan kualitas UMKM harus dimulai dari sisi SDM yang  terus  ditingkatkan  kualitas  baik  melalui  pelatihan-pelatihan  atau  perekrutan pekerja  yang  selektif.  Selain  itu  menjadi  Pekerjaan  Rumah  Pemerintah  dalam meningkatkan  daya  saing  UMKM  yaitu  mengubah  pola  UMKM  yang  mayoritas  UMKM konsumen  menjadi  UMKM  produsen.  Hal  yang  paling  mempengaruhi  adalah  bahan baku produk UMKM yang masih banyak di impor. Pemerintah diminta untuk melakukan koreksi  untuk  menyongsong  bonus  demografi  Indonesia.  Banyaknya  penduduk  harus dimanfaatkan untuk menjadikan Indonesia Negara produsen bukan konsumen.
3.  Teknologi terbatas.
Pada  masa  pandemic  covid-19  ikut  menyerang  sektor  UMKM,  padahal  sektor  ini biasanya menjadi penolong perekonomian dalam fase krisis. Digitalisasi pun dipandang dapat  menjadi  solusi  bagi  para  UMKM  untuk  bertahan  pada  masa  pandemi.  Namun UMKM yang telah masuk kedalam ekosistem digital masih sangat minim. Berdasarkan data kementrian Koperasi dan UKM dari total 64,19 juta pelaku UMKM ditanah air, baru 13  persen  yang  terhubung  dengan  pasar  daring  atau  marketplace.  Pemahaman teknologi  pada  pelaku  UMKM  masih  rendah,  kendala  lainnya  adalah  akses  internet yang  terbatas,  padahal  akses  internet  jadi  syarat  kunci  UMKM  bisa  go  digital,  namun kenyataannya sebagian pelaku usaha UMKM tersebar didaerah masih terbatas jaringan internetnya.  Keterbatasan  modal  dan  infrastruktur  teknologi  yang  memadai,  UMKM butuh perangkat ponsel pintar maupun gawai lain yang mendukung pemasaran produk secara daring.
4.  Keterampilan manajerial. Ketrampilan yang lebih difokuskan dalam mengatur sumber daya manusia dengan baik sehingga pencapain tujuan dapat digapai dengan masimal, ada hal yang paling penting dari  pengelolaan  manajerial  yaitu  berkaitan  dengan  ketrampilan  menyangkut  dengan penaataan  atau  manajemen  kuangan,  hal  ini  sangat  mempunyai  pengaruh  yang signifikan dalam keterampilan menyangkut manajerial.
5.  Kemitraan.
Kemitraan adalah hal  yang paling penting dalam  melakukan kegiatan penetrasi usaha kewirausahaan,  dengan  adanya  kemitraan  membentuk  suatu  jaringan  yang  kuat sehingga  pencapaian  hasil  dapat  dilakukan  maksimal  atau  setidak  meminimkan  risiko kerugian yang terjadi dimasa yang akan datang.
Bisnis online dapat dicirikan sebagai tindakan moneter atau bisnis melalui jalur ritel Web  untuk  memberdayakan  pembelian  dan  penjualan  barang  dan  administrasi  dan  untuk mendorong  pertukaran  dan  latihan  bisnis  antara  dan  di  antara  orang-orang  dan  asosiasi (Schneider, 2002).
Secara  garis  besar e-commerce dimaksudkan  kegiatan  online  dalam  melakuakn jual  beli,  dimana  hal  ini  bisa  di  suatu  tempat  secara  bersama-sama  atau  secara  individu. Proses  jual  beli  yang  menyangkut  keuntungan  pastinya  berhubungan  dengan  nilai  mata uang  melewati  garis-gari  dari  suatu  kelompok  besar  maupun  secara  retail  dengan Transaksi berupan produk baik barang maupun jasa (Keneth, 2007)..
Berdasarkan  kajian  di  atas  maka  penelitian  akan  mengidentifikasi  berbagai permasalahan  atau  kendala  yang  menghubungkan  platform  atau  aplikasi e-commerce dengan  kegiatan  usaha  mikro  atau  usaha  kecil  dan  menengah  di  Indonesia;  Hal  ini  akan membantu dalam membentuk model kegiatan usaha mikro atau usaha kecil menengah di Indonesia.

## Kompetitif

## C.  METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  kualitatif  dilakukan  dengan  pendekatan  tinjauan  pustaka  sistematis,  hal ini untuk mendapatkan hasil yang diinginkan secara jelas dan terperinci sehingga kedapan akan  membantu  menjawab  terutama  dalam  hal  project  map  atau  model  dalam permasalahan  yang  dihadapi  dan  tentu  membantu  menjawab  permasalahan  dengan  rinci dan tepat.
Objek  penelitian  yang  dilakukan  adalah  leader  dari  5  platform  atau  aplikasi e- commerce di  Indonesia,  antara  lain  Bukalapak,  Tokopedia,  Kudo,  Grab,  dan  Gojek.  Data diambil  dari  data  sekunder  yang  sudah  ada  dari  hasil  wawancara  tempat  penyusunan wawancara.
Tinjauan  pustaka  sistematis  atau  Systematic  Literatur  adalah  proses  linier  yang logis,  di  mana  setiap  bagian  berada  diinformasikan  oleh  sebelumnya  itu.  Beberapa  jenis pertanyaan  tinjauan  mungkin  ditanyakan;  yang  umum  adalah  intervensi  yang membandingkan,  tes  diagnostik,  faktor  prognostik,  atau  pertanyaan  kualitatif.  Pendekatan untuk  masing-masing  sedikit  berbeda,  tetapi  prinsip  umumnya  tetap  ada  sama.  Ada sejumlah  standar  yang  harus  diikuti,  serta  alat  yang  bisa  digunakan.  Kriteria  kelayakan logis  itu  penting  seolah-olah  ini  tidak  benar,  semuanya  berikut  ini  juga  akan  salah.  Ini serupa  dengan  menetapkan  kriteria  untuk  memasukkan  peserta  ke  studi(Purssell  & McCrae,  2020).  Sebagai  tugas  akademis,  tinjauan  pustaka  adalah  tempat  Anda menunjukkan  bahwa  Anda  berdua  menyadari  dan  bisa  mengartikan  apa  yang  sudah diketahui  dan  dimana  akhirnya  anda  akan  mampu  menunjukkan  kontradiksi  dan kesenjangan  dalam  pengetahuan  yang  ada.  Sebagai  dengan  penelitian  apa  pun,  Anda harus  menjelaskan  mengapa  ulasan  Anda  penting,  mengapa  berbeda  dan  apa  yang menambah pengetahuan. Dalam penelitian, kami mencari menjadi orisinal dan memberikan kontribusi  orisinal  untuk  pengetahuan.  Dalam  konteks  tinjauan  pustaka,  itu  berarti menciptakan dimensi baru atau perspektif baru yang memberikan kontribusi berbeda. Ada banyak  alasan  untuk  dibawa  ulasan  literatur,  sehingga  siswa  harus  memastikan  bahwa mereka mengetahui apa mereka diminta untuk melakukan dan memastikan bahwa tinjauan mereka  melakukan  apa  yang  diminta.  Diambil  sebagai  bentuk  tradisionalnya  yang  paling sederhana  dari  tinjauan  pustaka  adalah  'tinjauan'  dari  literatur.  Setiap  siswa  di  beberapa titik  dalam  karir  akademis  mereka  diminta  untuk  melakukan  tinjauan  pustaka,  biasanya sebagai  bagian  dari  menyelesaikan  proyek  Penelitian.  Terkadang  tugasnya  hanya  untuk melakukan  tinjauan  pustaka  sebagai  disertasi  dalam  dirinya  sendiri.  Jadi  mari  kita  mulai dengan definisi(Jesson, Matheson, & Lacey, 2011).
Dalam  pendekatan  penelitian  kualitatif  dengan  studi  literatur  ini,  peneliti menggunakan alat  NVivo 10, yaitu alat  yang diakui secara internasional untuk melakukan penelitian kualitatif (Jackson et al., 2013,Woolf et al., 2018) Analisis yang dilakukan adalah bagian  dari  alat  yang  disediakan  oleh  aplikasi  NVivo  12.  Analisis  yang  digunakan  adalah Analisis Word Frequencies Queries, Cluster Analysis, dan Project Map Analysis.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Platform e-commerce bagi para pelaku bisnis digital dalam mendukung kesuksesan UKM  di  Indonesia  sangat  penting  dalam  menunjang  kegiatan  usahanya  (Rusgowanto, 2020,Qosasi  et  al.,  2019,Siahaan  et  al.,  2020).  Hasil  penelitian  dalam  penelitian  ini disajikan  secara  lengkap  dalam  matriks  wawancara  masing-masing  pimpinan,  terlampir  di bawah  ini  yang  menjelaskan  tentang  dukungan  bagi  UKM  atau  UMKM  dan  model  bisnis

## Kompetitif
platform  e-commerce  bagi  para  pelaku  bisnis  digital  sebagai  berikut  (Elsi  anismar  et.  al, 2019).
Dari  tabel  di  bawah  ini,  5  pelaku  bisnis  digital  yaitu  Bukalapak,  Tokopedia,  Kudo, Grab dan Gojek terbagi menjadi dua bagian yaitu Pendukung UKM dan Model Bisnis untuk memudahkan mencari program atau kegiatan yang mendukung kemajuan mikro atau kecil dan menengah. perusahaan dalam menggunakan e-commerce untuk kebutuhan bisnis:
Table 1. Pemain Digital Bisnis No. Pemain Digital Bisnis Supporting SMEs Business Model 1 Bukalapak • Sejak akhir tahun 2017 diluncurkan mitra Bukalapak yang menjadikan pemilik toko sebagai mitra dalam menjual produk digital (pulsa,
paket data, token listrik,
billing PDAM, BPJS, dll). Hingga saat ini Bukalapak telah bekerjasama dengan 500 ribu mitra toko dan 700 ribu agen perorangan / pelaku usaha mandiri. • Memiliki komunitas Pelapak atau pengecer yang tersebar di 150 kota dengan sekitar 5.000 anggota. • Memiliki tim khusus (community management) untuk mendampingi Pelapak, sehingga masukan atau masalah apapun akan mudah diatasi. • Pada 2019 Bukalapak akan mengalokasikan dana sebesar Rp 1 triliun untuk mengembangkan platform mitra Bukalapak • Bukalapak memiliki fitur yang dapat dibeli secara opsional oleh Pelapak untuk meningkatkan
kinerja bisnisnya, seperti
iklan dan dashboard.
• Bagi hasil dengan mitra
Bukalapak, jika pelanggan membeli produk digital di mitra Bukalapak, maka keuntungannya akan dibagikan kepada Bukalapak. • Terdapat fitur
"Pembelian Prioritas"
untuk pelanggan Bukalapak yang dapat dibeli untuk mendapatkan
beberapa keuntungan (gratis ongkos kirim, cash back, harga khusus TV berlangganan, dll.) 2 Tokopedia • Pada tahun 2018 Tokopedia meluncurkan aplikasi rekanan Tokopedia yang memungkinkan toko grosir untuk menjual produk digital seperti pulsa, token • Tokopedia menyediakan berbagai fitur layanan periklanan, layanan tampilan dashboard toko.
Fitur power merchant (paket langganan yang

## Kompetitif
listrik, tagihan PDAM, BPJS,
Telkom, Voucher Game dan lain-lain. • Pada tahun 2018 mendirikan Tokopedia Center di beberapa wilayah di Indonesia dengan tujuan mengedukasi para seller dengan mengadakan pelatihan cara penggunaan platform dan cara melakukan product branding dan marketing. • Mengorganisir festival Kreator untuk mendukung merek dan kreator lokal bersaing dalam skala nasional. • Akan membangun fasilitas pergudangan di sejumlah area sehingga pengiriman produk dari UMKM ke pembeli lebih efektif dan efisien. menawarkan berbagai fitur premium khusus untuk penjual). Ada juga fitur oleh saya yang memungkinkan toko memiliki pendukungnya sendiri. • Tokopedia juga menerima komisi dari partner dan partner logistik untuk beberapa produk digital dan Fintech. 3 Kudo • Memiliki visi memberdayakan pengusaha kecil dan menengah untuk maju dan produktif. • Berhasil meningkatkan pendapatan agen kudo (toko / warung kecil) antara 10% - 30%. • Memiliki tim lapangan yang jangkauannya sangat luas, hingga pelosok. • Pendapatan Kudo berasal dari margin yang diberikan oleh pemasok dan biaya dari layanan rujukan produk, dan akan mengembangkan sumber pendapatan potensial dari layanan keuangan dan pembiayaan mikro. 4 Grab • Sekitar 80% pedagang Grab Food adalah UMKM. Grab Food sudah hadir di 178 kota dan kabupaten di Indonesia. • Grab menerapkan sistem bagi hasil dengan mitranya, baik pengemudi maupun pedagang. Selain
itu, pengemudi juga

## Kompetitif
• Grab bekerjasama dengan Tokopedia dimana merchant
Tokopedia dapat menggunakan layanan Grab Express untuk pengiriman barang. • Memberdayakan 5 juta pengusaha mikro di Indonesia pada tahun 2018 untuk meningkatkan pendapatan mereka. • Mengadakan seminar tentang digital marketing bagi para wirausahawan di berbagai daerah. mendapatkan bonus. 5 Gojek • Pada tahun 2017 GoJek menyalurkan porsi pendapatan untuk mitra pengemudi sebesar 8,2 triliun, sedangkan porsi yang disalurkan kepada mitra UMKM sekitar 1,7 triliun.
• Sekitar 80% mitra UMKM
mengalami peningkatan pendapatan setelah bermitra dengan GoJek. • Menyelenggarakan program GoJek Entrepreneurship yaitu program pelatihan bisnis yang diberikan oleh Go-Jek kepada pelaku industri UMKM dalam bentuk kelas tatap muka. • Menerapkan sistem bagi hasil untuk mitra
pengemudi, Go-Food, Go- Massage, Go-Clean, dan
Go-Glam merchant.
Selain itu, mitra pengiriman juga mendapat bonus.
Sumber: SWA

## Kompetitif

## Pembahasan

## Word Frequency Queries
Yakni  mengeksplorasi  kata-kata  yang  paling  sering  muncul  dalam  data  penelitian. Dengan  alat  analisis  ini,  kata-kata  yang  memiliki  arti  yang  sama  dapat  dikategorikan  ke dalam kelompok yang sama
Sumber: output Nvivo

## Gambar 1. Word Frequency Queries
Dari  analisis  diatas  maka  kata  yang  paling  dominan  adalah  Mitra,  Fitur,  Produk, UKM, Digital, merchant dan toko, dapat diartikan bahwa semua pelaku bisnis digital fokus pada  platform e-commerce terutama  yang  dicetak  tebal.  Nantinya  dalam  coding,  Mitra digunakan  sebagai  komunitas( Community ),  untuk  Fitur  sebagai  Fitur  Aplikasi( Feature Application ),  kemudian  produk  digital( Selling  Digital  Products ),  merchant,  dan  toko digunakan sebagai tempat menjual produk digital.

## Kompetitif

## Jurnal Pemasaran

## Cluster Analysis
Analisis cluster adalah metodologi eksplorasi yang digunakan untuk memvisualisasikan  desain  proyek  dengan  mengelompokkan  sumber  atau  node  dengan istilah  serupa,  nilai  atribut  serupa,  atau  serupa  dengan  node.  Diagram  cluster  analisis menawarkan  sumber  grafis  atau  representasi  node  untuk  menampilkan  kemiripan  dan perbedaan. Untuk kenyamanan, sumber atau node dalam  diagram analisis cluster serupa dan tidak berbeda. Beberapa jenis analisis cluster antara lain peta cluster 2D, peta cluster 3D,  dendrogram  horizontal,  dendrogram  vertikal,  dan  grafik  lingkaran.  Saat  ini  peneliti menggunakan  analisis  grafik  lingkaran  cluster.  Pada  grafik  lingkaran,  persamaan ditunjukkan  dengan  garis  biru;  garis  yang  lebih  tebal  menandakan  kesamaan  lebih  kuat. Ketimpangan ditampilkan sebagai garis merah atau tidak memiliki garis.
Bandingkan kata-kata yang terdapat pada sumber data atau ingin membandingkan kesamaan kata dalam hasil pengkodean yang disimpan di node. Dalam Analisis Cluster ini dapat diukur tentang korelasi ( Koefisien Pearson ).
Tabel 2.  Cluster Analysis
File A File B Pearson correlation coefficient Files\\wawancara\\Tokopedia Files\\wawancara\\Kudo 0.218477 Files\\wawancara\\Tokopedia Files\\wawancara\\Bukalapak 0.208126 Files\\wawancara\\Tokopedia Files\\wawancara\\Grab 0.191528 Files\\wawancara\\Gojek Files\\wawancara\\Bukalapak 0.131561 Files\\wawancara\\Grab Files\\wawancara\\Gojek 0.11183 Files\\wawancara\\Kudo Files\\wawancara\\Gojek 0.101078 Files\\wawancara\\Tokopedia Files\\wawancara\\Gojek 0.050342 Files\\wawancara\\Kudo Files\\wawancara\\Grab 0.033319 Files\\wawancara\\Kudo Files\\wawancara\\Bukalapak 0.011473 Files\\wawancara\\Grab Files\\wawancara\\Bukalapak -0.035662

## Sumber: output Nvivo
Jika  dilihat  dari korelasi antara Pearson  Correlation  Coefficient semuanya  memiliki hubungan yang kuat antar masing-masing pelaku usaha digital, yang menunjukkan angka minimal 0,1 telah menunjukkan hubungan yang kuat, sedangkan hubungan terkuat adalah koefisien 0,2 yaitu Tokopedia dengan Kudo, Tokopedia dengan Bukalapak dan Tokopedia dengan  Grab.  Hubungan  kekuasaan  ini  berasal  dari  kebijakan  yang  muncul  yang  terlihat pada  model  Bisnis  dan UKM  Pendukung.  Sedangkan  yang  tidak memiliki  hubungan  yang kuat  adalah  Tokopedia  dengan  Gojek,  Kudo  dengan  Grab,  Kudo  dengan  Bukalapak  dan Grab dengan Bukalapak dengan skor masing-masing 0,03 berbanding -0,03 .

## Kompetitif
Sumber: output Nvivo

## Gambar 2. Cluster Analysis
Hasil  analisis  diatas,  baik  dari  Tabel  2  maupun  Gambar  2,  mempunyai  tema  yang memiliki  korelasi  kuat  (Pearson  Coefficient),  Pada  Gambar  2  terlihat  sangat  jelas  bahwa garis  biru  menunjukkan  korelasi  yang  kuat  sedangkan  yang  kosong  atau  garis  merah menunjukkan hubungan yang lemah.
Hubungan  kuat  terjalin  antara  Tokopedia  dan  Bukalapak,  Grab,  Kudo  lalu  Kudo dengan  Tokopedia  dan  Gojek,  kemudian  hubungan  Grab  dengan  Tokopedia  dan  Gojek, kemudian Gojek melawan Kudo dan Bukalapak, dan terakhir Bukalapak dengan Tokopedia dan Gojek.
Untuk  relasi  yang  tidak  kuat  atau  tidak  muncul  garis  biru  alias  blank  adalah Tokopedia dengan Gojek, Kudo dengan Grab, Kudo dengan Bukalapak dan Grab dengan Bukalapak.

## Project Map
Salah  satu  fitur  yang  terdapat  pada  NVivo  untuk  menampilkan  hasil  penelitian adalah  berupa  peta.  Istilah  yang  digunakan  sebelumnya  di  NVivo  adalah  Model,  tetapi sekarang telah diganti dengan istilah Map. Project Map: Map bersumber dari koding yang dibuat  sebelumnya,  apakah  Files,  Nodes,  atau Relationships,  hal  ini  mengacu  pada  tema hasil koding sehingga hasil koding dapat divisualisasikan
Peta proyek adalah cara untuk mengeksplorasi atau menyajikan data secara visual dalam suatu proyek. Peta proyek
terdiri  dari  bentuk-bentuk  yang  merepresentasikan  berbagai  objek  dalam  sebuah proyek  dan  tautan  yang  menunjukkan  koneksi  antar  objek,  dan  tentunya  membutuhkan beberapa data proyek sebelumnya untuk dapat membuat proyek.

## Kompetitif

## Jurnal Pemasaran
Dalam  peta  proyek,  tahapan  ini  sangat  membantu  terutama  dalam  menganalisis, mengembangkan teori dan mempresentasikan hasil penelitian yang sedang dilakukan.
Source: output Nvivo
Gambar 3. Project map
9  program  yang  dikeluarkan  oleh  Business  Digital  Player,  termasuk  antara  lain Bonus  Program (BP), Income  Increase (II), Field  Team (FT), Empowerment  of  Micro Entrepreneurs (EME), Profit  Sharing (PS), Selling  Digital  Product (SDP), Application Features (FA), Training (T) and community (C). Tokopedia memiliki SDP, FA, dan T. Kudo has II, FT, dan EME. Gojek memiliki II, BP, PS, dan T. Grab memiliki EME, BP, PS dan T, sementara Bukalapak memiliki C, PS, FA, SDP, dan FT.
Bukalapak  paling  agresif  dengan  memiliki  5  program  untuk  mendukung  kemajuan Usaha  Mikro,  Kecil  dan  Menengah(UMKM),  disusul  oleh  Gojek  dan Grab  yang  memiliki  4 program  unggulan  dan  yang  terakhir  adalah  Kudo  yang  hanya  memiliki  3  program pendukung untuk Usaha Mikro, Kecil dan Menengah(UMKM).
Program  yang  memiliki  kesamaan  dalam  membentuk  kebijakan  untuk  mendukung Usaha  Mikro,  Kecil  dan  Menengah(UMKM)  adalah  Pelatihan  dan  Bagi  Hasil.  Pelatihan didukung  oleh  Grab,  Gojek,  dan  Tokopedian  sedangkan  Bagi  Hasil  didukung  oleh  Gojek, Grab,  dan  Bukalapak,  yang  lainnya  memiliki  kemiripan  di  beberapa  fitur  program  namun rata-rata  hanya  memiliki  2  program  unggulan  yang  sama.  Ada  yang  unik  dari  program  ini

## Kompetitif
dimana semua Pelaku Bisnis Digital tidak menggunakan program ini yaitu Komunitas yang digunakan hanya oleh Bukalapak.
Jelas  terlihat  bahwa  kesamaan  kebijakan  dalam  menentukan  program  merupakan model kebijakan baru atau strategi baru dalam mendukung penggunaan e-commerce untuk kesejahteraan Usaha Mikro, Kecil dan Menengah(UMKM) yaitu Pelatihan dan Bagi hasil.

## Comparison Diagram
Bagan perbandingan pada dasarnya untuk membantu dalam membandingkan tema secara  khusus  untuk  menjelaskan  perbandingan  secara  rinci.  Diagram  ini  juga membandingkan partisipan satu sama lain atau data setting penelitian.
Diagram perbandingan dapat menunjukkan dua item apa yang memiliki kesamaan dan  di  mana  perbedaannya.  Ini  dapat  menghasilkan  diagram  perbandingan  untuk membandingkan  dua  dari  jenis  item  proyek  yang  sama-misalnya,  file,  node  atau  kasus untuk melihat persamaan dan perbedaannya.
Source: output Nvivo
Gambar 4. Comparison Diagram
Dari gambar di atas, pelaku bisnis digital khususnya support SMEs lebih difokuskan pada: Empowering Micro Entrepreneurs (EME), Community (C), Selling Digital Products (SDP), Training (T), Increasing  Income (II)  dan  membantuk Field  Teams (FT). Sementara itu, business model berfokus pada Profit Sharing (PS), Features Application (FA) dan Bonus Program (BP).
Pelaku bisnis digital yang terdiri dari Tokopedia, Kudo, Grab, Bukalapak dan Gojek. Ada  2  hal  yang  penting  dalam  mendukung  kemajuan  Usaha  Mikro,  Kecil  dan Menengah(UMKM)  dalam  memajukan  usahanya  melalui  penggunaan e-commerce yang tepat yaitu Business Model dan Supporting SMEs .
Model bisnis disini dimaksudkan sebagai motivasi bagi usaha mikro atau kecil dan menengah  untuk  mencapai  tujuan  keberhasilan  usaha. Business  model terdiri  dari Profit Sharing (PS), Feature  Application (FA)  dan Bonus  Program (BP),  sememtara Supporting SMEs merupakan  kegiatan  yang  secara  langsung  mendukung  kemajuan  yang  dapat dirasakan  dan  dilihat  oleh  pengusaha  Mikro,  Kecil  dan  menengah(UMKM).  Supporting SMEs  terdiri  dari Empowerment  of  Micro  Entrepreneurs (EME), Selling  Digital  Products (SDP), Training (T), Increasing Income (II) dan Field Team (FT).

## Kompetitif

## Jurnal Pemasaran
Jika  dilihat  dari  diagram  perbandingan  yang  membentuk  sebuah  model  bisnis bahwa  para  pelaku  bisnis  digital  didukung  oleh  2  hal  penting  yaitu Business  Model dan Supporting SMEs untuk mendukung kemajuan Usaha Mikro, kecil dan menengah(UMKM), yang unik adalah lebih dominan kepada Supporting SMEs. UMKM lebih dari sekedar model bisnis,  artinya  pembentukan  program  dari Business  Model tentunya  harus  dilakukan semaksimal  mungkin  dalam  mendukung  UMKM  mulai  dari  hulu  yaitu  pembinaan  dan pemberdayaan pengusaha mikro agar pengusaha lebih banyak. Ulet( Training ), sedangkan hilir bagaimana menambah kenyamanan atau menambah penghasilan( Increasing Income ), namun itu semua sudah dibuktikan dengan evaluasi dari Tim Lapangan ( Field Team), tim lapangan yang selalu hadir untuk mengontrol kegiatan usaha yang telah dijalankan, salah satu  yang  paling  terkenal  dan  lemah  Poinnya  adalah  bagaimana  cara  menjual  produk digital( SDP )  yang  tepat.  Semua  hal  di  atas  tidak  mudah  untuk  dilakukan,  tentunya  harus ada  pendekatan  yang  baik  kepada  masyarakat  atau  komunitasnya( Community ), bagaimanapun  canggihnya  jika  tidak  tepat  dalam  mendekati  masyarakat  atau komunitas( Community ),  tetap akan menjadi batu sandungan dalam mencapai tujuan yang diharapkan.

## E. KESIMPULAN
Adapun  perbandingan  5  pelaku  bisnis  digital  yang  dipecah  menjadi  2  (dua),  yaitu Supporting  SMEs terdiri  dari Empowering  Micro  Entrepreneurs (EME),  memiliki Community (C), Selling  Digital Products (SDP), Increasing Income (II) dan Field Teams (FT), serta Business  Model ,  terdiri  dari Profit  Sharing (PS), Features  Application (FA)  dan Bonus Program (BP).
Untuk model yang akan menghasilkan model terbaru dibentuk dari 5 pelaku bisnis digital,  baik  untuk Supporting  SMEs maupun Business  Model yaitu  saling  mendukung, dimana  Bukalapak  dan  Gojek  memiliki  dominasi  paling  banyak  yaitu  sebanyak  4  tema. Bukalapak yaitu Selling Digital Products (SDP), Feature Applications (FA), Profit Sharing (PS) dan Field  Teams (FT),  dari  4  tema,  3  tema adalah  Supporting  SMEs dan  hanya  1  untuk Business  Model .  Sementara  Gojek  antra  lain Profit  Sharing (PS), Bonus  Program (BP), Training (T)  dan Increasing  Income (II).  Dari  4  tema  yang  muncul,  2  berasal  Supporting SMEs  dan  2  berasal  dari Business  Models .  Sedangkan  yang  paling  sedikit  adalah Tokopedia  dan  Kudo  yang  masing-masing  hanya  memiliki  2  tema  yaitu Training (T), Features  Application (FA), Increasing  Income (II)  dan Field  Teams (FT),  hanya  ada  satu untuk Business model yaitu Feature Application (FA).
Hasil  analisis  cluster  menunjukkan  bahwa  hubungan  Tokopedia  dengan  Gojek, Grab  dan  Bukalapak  tidak  kuat,  namun  di  sisi  lain  model  atau  Project  Map  dan  diagram perbandingan  atau  Comparison  Diagram  memiliki  hubungan  yang  kuat  sejalan  dengan program yang telah dilaksanakan. Artinya hubungan dengan banyak kata yang mirip dalam pengambilan  keputusan  tidak  serta  merta  memiliki  hal  yang  sama  bagi  Pemain  digital Busines( Business  Digital  Players )  yang  bersifat  teknis  atau  strategis,  akan  tetapi perbedaan  tersebut  semuanya  memberikan  untuk  memperkaya  kemajuan  Usaha  Mikro, Kecil  dan  Menengah(UMKM)  dalam  menggunakan e-commerce sebagai  kemajuan  dalam bisnis.

## Kompetitif

## Jurnal Pemasaran
Begitu  pula  diagram  perbandingan  yang  dipecah  menjadi  dua  hal  utama  yaitu Business  Model  dan  Supporting  SMEs ,  bukan  berarti  tidak  memiliki  korelasi.  Jika  melihat Peta  Proyek  (Project  Map)  berikut  detailnya,  setiap  program  yang  dijalankan  dalam Business Model dan Supporting SMEs memiliki korelasi yang kuat, uniknya hanya ada satu kebijakan atau program yaitu Community tidak memiliki kesamaan dengan yang lain, yaitu dijalankan oleh pelaku atau pemain bisnis digital Bukalapak.
Hasil  pemodelan  di  atas  telah  membentuk  mayoritas  tema  untuk  menunjang kesuksesan UKM di Indonesia, baik dari Supporting SMEs maupun Business Model.
Hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat  bermanfaat  bagi  para  pelaku  bisnis digital(digital  business  players)  yang  fokus  menggarap  UMKM  yang  lebih  maju  di Indonesia, dan diharapkan penelitian ini dapat mengembangkan lebih banyak lagi terutama primer  data  dan  sekunder  data  yaitu  baik  informan  maupun  data  pendukung  dalam membantu proses penelitian sehingga dapat menjadi kebijakan e-commerce bagi UMKM di Indonesia.

## REFERENCES
Amoako, T., Huai Sheng, Z., Dogbe, C. S. K., & Pomegbe, W. W. K. (2020). Effect of internal integration on SMEs’ performance: the role of external integration and ICT.
International Journal of Productivity and Performance Management . https://doi.org/10.1108/IJPPM-03-2020-0120
Bandur, A. (2019). Penelitian Kualitatif studi multi disiplin keilmuan dengan NVivo 12 plus . Jakarta: Mitra Wacana Media.
Doukidis, G. I., Lybereas, P. and Galliers, R. D. (1996). Information systems planning in small business: A stages of growth analysis. The Journal of Systems and Software , 33 (2), 189.
Elsi anismar et al. (2019). Platform Pemberdaya UMKM. SWA , 22 –47.
Hatammimi, J., & Wulandari, D. A. (2014). Internal Factors that Motivate College Student to Become ICT-Based Entrepreneur. In Proceedings of International Conference on Research Methods in Management and Social Sciences (ICRMMS-2014) Internal (pp. 100 –107).
Her, Y. L. (2020). Organisational capability on ict support and smes’ performances in malaysia. Utopia y Praxis Latinoamericana , 25 , 271 –282. https://doi.org/10.5281/zenodo.4155593
Jackson & Bazeley. (2013). Qualitative Data Analysis with NVivo . Losa Angeles, CA, USA:
Sage Publication.
Jesson, J. K., Matheson, L., & Lacey, F. M. (2011). Doing Your Literature Review traditional and systematic techniques . Sage Publication.
Keneth C . Laudon, J. P. . L. (2007). MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS : Managing the Digital Firm - 9th edition , authors : Keneth C . Laudon and Jane P .
Laudon ( Book Review ). International Journal , 1 (2), 103 –105. https://doi.org/https://doi.org/10.15837/ijccc.2007.1.2342

## Kompetitif

## Jurnal Pemasaran
Lesmana, R., Sunardi, N., Hastono, H., & Widodo, A. S. (2021). Perceived Quality Membentuk Customer Loyalty via Brand Equity pada Pengguna Smartphone Merek Xiaomi di Tangerang Selatan. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 4 (2), 157-167.
Lesmana, R., Habiyah, W., & Nabila, N. I. (2020). Peran Kepuasan Wisatawan Terhadap Loyalitas Wisatawan Pada Objek Wisata Kepulauan Seribu Jakarta. JIMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma) , 3 (2).
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative data analysis: a methods sourceboo (Third Edit). United States of America: Sage Publication.
Niode, I. Y. (2009). Sektor UMKM Di Indonesia: Profil , Masalah, dan Strategi Pemberdayaan. Jurnal Kajian Ekonomi Dan Bisnis OIKOS-NOMOS , 2 .
Payne, J. E. (2001). E-Commerce Readiness for SMEs in Developing Countries: A Guide For Development Professionals. Retrieved from http://learnlink.aed.org/Publications/Concept_Papers/ecommerce_readiness.pdf%0A
Purssell, E., & McCrae, N. (2020). How to Perform a Systematic Literature Review . switzerland: Springer Nature Switzerland AG.
Qosasi, A., Permana, E., Muftiadi, A., Purnomo, M., & Maulina, E. (2019). Building SMEs ’ Competitive Advantage and the Organizational Agility of Apparel Retailers in Indonesia : The role of ICT as an Initial Trigger. Gadjah Mada International Journal of Business , 21 (1), 69 –90.
QS international. (2019). Nvivo 11 for windows help- about project map. Retrieved from www.qsinternasional.com
Rusgowanto, F. H. (2020). ICT implementation in android applications for entrepreneurship learning: A high school case study in Jakarta. International Journal of Innovation, Creativity and Change , 10 (11), 68 –82.
Schneider, G. P. (2002). Electronic commerce . Australia: Course Technology.
Siahaan, D. T., & Tan, C. swee lin. (2020). Antecedents of Innovation Capability and Firm Performance of Indonesian ICT SMEs. Asian Journal of Business Research , 10 (2),
45 –71. https://doi.org/10.14707/ajbr.200083
Sunardi, N., & Lesmana, R. (2020). Konsep Icepower (Wiramadu) sebagai Solusi Wirausaha menuju Desa Sejahtra Mandiri (DMS) pada Masa Pandemi Covid-19. JIMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma) , 4 (1).
Sutarman, A., & Lesmana, R. (2019). Analisis Keputusan Pembelian Konsumen dari Sisi Normtif dan Informatif Pada Supermarket Giant Pamulang, Tangerang
Selatan. PROCEEDINGS UNIVERSITAS PAMULANG , 1 (1).
Tambunan. (2006). Development of Small and Medium Enterprises in Indonesia. Retrieved from http://www.kadin-indonesia.or.id/enm/images/dokumen/KADIN-98-1567- 02032007.pdf
Woolf, N. H., & Silver, C. (2018). QUALITATIVE ANALYSIS USING NVivo, The Five- Level QDA ® Method . New York: Routledge.
Yunis, M., El-Kassar, A.-N., & Tarhini, A. (2017). Impact of ICT-based innovations on organizational performance. Journal of Enterprise Information Management , 30 (1),