## ANALISIS KEPUASAN MASYAKARAT TERHADAP ALOKASI BBM BERSUBSIDI DI KEC.JOHAN PAHLAWAN ACEH BARAT
Melani Febriyanti, Mirdha Fahlevi SI
Fakultas Ekonomi, Prodi Manajemen, Universitas Teuku Umar, Aceh, Indonesia Fakultas Ekonomi, Prodi Manajemen, Universitas Teuku Umar, Aceh, Indonesia E-mail korespondensi: Melanifebriyanti2018@gmail.com, Mirdha.fahlevi@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bahan bakar yang disubsidikan oleh pemerintah yaitu minyak solar dan  premium,  BBM bersubsidi  sangat  dibutuhkan oleh masyarakat  di wilayah Kec.Johan Pahlawan terutama bagi nelayan serta rakyat yang memiliki penghasilan rendah. Bahan bakar minyak premium terutama yang sangat diincar atau  dicari masyarakat, hal tersebut dikarenakan harga yang cukup jauh lebih murah antara BBM bersubsidi lainnya. Kuesioner  tersebar  ke  Seluruh  Kec.Johan  Pahlawan,  Aceh  Barat.  Pengambilan  sampel dilakukan  dengan  mempertimbangkan  keterwakilan  responden  dari  setiap  Kec.Johan Pahlawan,  sebanyak  47  responden  secara  media  online.  Data  ini  dianalisis  dengan menggunakan  jenis  metode  pendekatan  kuantitatif,  dengan  teknik  mengumpulkan  data sesuai  dengan  yang  sebenarnya  kemudian  data  tersebut  diolah,  disusun  dan  dianalisis dengan  metode Statistika  Deskritif.  Untuk  Pengukuran  Variabel  diukur  dengan  service quality  menggunakan  Demensi  Bukti  Langsung  (Tangibles),  Kehandalan  (Realiability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (assurance) & Empati (Empathy). (parasuraman et al, 1988). Tingkat kepuasan masyarakat Kec.Johan Pahlawan dikelompokkan dalam tiga kategori Rendah, Sedang dan Tinggi.
Kata  kunci :  Kepuasan  masyarakat,  BBM  bersubsidi,  PT.Pertamina,  pendataan, pengukuran variabel

## ABSTRACT
This study aims to analyze the fuel subsidized by the government, namely diesel and premium  oil.  Subsidized  fuel  is  very  much  needed  by  the  people  in  the  Johan  Pahlawan district,  especially  for  fishermen  and  people  who  have  low  incomes.  Premium  fuel  oil, especially those that are highly targeted or sought after by the public, this is because the price is quite much cheaper than other subsidized fuels. Questionnaires  were  distributed throughout the Sub- district of Johan Pahlawan, West Aceh. Sampling was carried out by considering the representativeness of respondents from each  Kec.Johan Pahlawan, as many as 47 respondents in online media. This data was analyzed by using a quantitative approach, with  the  technique  of  collecting  data  according  to  the  truth  and  then  the  data  was processed,
ANALISIS KEPUASAN MASYAKARAT TERHADAP ALOKASI BBM BERSUBSIDI DI KEC.JOHAN PAHLAWAN ACEH BARAT © 2022 MSDJ: Management Sustainable Development Journal.
Karya ini terlisensi dibawah Creative Commons Attribution 4.0 International.

## MSDJ : Management Sustainable Development Journal
Volume 4 Nomor 1 Tahun 2022 ISSN ( Online ) 2657-2036 ISSN ( Print ) 2684-6802
47 ISSN ( Online ) 2657-2036
ISSN ( Print ) 2684-6802
compiled  and  analyzed  by  the  method  of  descriptive  statistics.  For  the  measurement  of variables,  service  quality  is  measured  using  Tangibles,  Reliability,  Responsiveness, Assurance and Empathy. (Parasuraman et al, 1988). The level of satisfaction of the people of Kec.Johan Pahlawan is grouped into three categories Low,Medium and High.
Keywords: Coummunity satisfaction, subsidized fuel, PT.Pertamina, data collection, variable measurement

## PENDAHULUAN
Jenis  bahan  bakar  yang  disubsidikan  oleh  pemerintah  yaitu  minyak  solar  serta premium, BBM bersubsidi sangat dibutuhkan oleh masyarakat di wilayah  johan pahlawan terutama  bagi  nelayan  serta  rakyat  yang  memiliki  penghasilan  rendah.  PT.  Pertamina Perseroan Meulaboh telah berhubungan dengan baik menggunakan para nelayan dengan melakukan transaksi jual beli minyak.
Para nelayan terhadap BBM bersubsidi merupakan hal yang dapat  patut menerima perhatian lebih dari Pertamina dan pemerintah, dikarenakan para nelayan merupakan warga terpinggirkan  berasal  dari  segi  perekonomian,  karena  bagian  besar  kehidupan  mereka belum mampu untuk memenuhi kebutuhan bersama keluarganya.
Bahan bakar minyak premium terutama yang sangat diincar atau dicari masyarakat, hal  tersebut  dikarenakan  harga  yang  cukup  jauh  lebih  murah  antara  BBM  bersubsidi lainnya.  sebagai  akibat  BBM  bersubsidi  unggulan  inilah  yang  membentuk  dana  subsidi pemerintah membengkak. Untuk menghindar masalah bahan bakar minyak bersubsidi ini, pemerintah  bermaksud  untuk  batasi  pemakaian  tentunya  dengan  kebijakan ini  ada  nilai positif dan  negatif bagi masyarakat.
Menurut  kebijakan  pemerintah  pada  BBM  bersubsidi  UU  No.22  tahun  2001 Mengenai Minyak Dan Gas Bumi,yang tertuang pada Pasal 53 sampai dengan Pasal 58, serta ancam penjara maksimal 6 tahun penjara serta dan membayar denda maksimal Rp. 60.000.000.000,00,  disertai  hukum  pidana  tambahan  yang  berupa  hak  atau  disebut perampasan barang yang dipergunakan untuk atau yang dihasilkan oleh pihak pidana pada kegiatanusaha minyaknya dan gas bumi (Aprillani Arsyad, 2010).
Di  samping  itu,  untuk  pertambahan  jumlah  penduduk  yang  sudah  menaikkan asumsi  sarana  transportasi  dan  juga  kegiatan  industri  yang  menghasilkan  peningkatan kebutuhan serta Bahan Bakar Minyak (BBM) nasional agar dapat memenuhi kebutuhan BBM,  aparat  (pemerintah)  menyimpulkan  bahwa  sebagian  BBM  bergantung  dengan
ISSN ( Online ) 2657-2036 ISSN ( Print ) 2684-6802
Febriyanti & Fahlevi / MSDJ vol 4 no 1 tahun 2022
BBM Impor yang memberatkan pihak aparat atau pemerintah.  Apabila terjadi  harga yang tinggi terhadap minyak global, disebabkan oleh makin besarnya subsidi yang akan disalurkan pemerintah terhadap BBM nasional.

## KAJIAN LITERATUR

## Teori kepuasan masyarakat
Tujuan masyarakat dalam konteks penelitian ini diartikan daya tahan pelanggan dalam bidang konsumen dan ketangguhan pelayanan. Masyarakat disebut sebagai konsumen atau penerima manfaat terhadap aplikasi tanggung jawab perusahaan sosial. Pelanggan sudah ada organisasi atau seorang yang menerima sebuah produk (ISO 9000, 2005).
Dari Oliver pada Supranto (2006) kepuasan pelanggan merupakan perasaan seseorang setelah membandingkan  kinerja  (hasil)  yang  dirasakan  menggunakan  harapannya.  Berkaitan menggunakan definisi tanggung jawab sosial dan ketangguhan warga, kepuasan rakyat dapat diartikan  menjadi  taraf  perasaan  masyarakat  yang  berasal  dari  evaluasi  perusahaan  pada pelaksanaan  tanggung  jawab  perusahaan  sosial  dengan  harapan  stabilitas  lingkungan sekitarnya menjadi tujuan acara.
Kotler (2013) menyatakan bahwa kepuasan pelanggan adalah tingkat  perasaan seorang sehabis  melakukan  perbandingan  antara  kinerja  yang  dirasakan  dan  dibandingkan  dengan menggunakan  harapannya.  Penelitian  Parasuraman,  dkk.  mengemukakan  ada  2  tingkat sebagai konsumen terhadap kualitas pelayanan: tahap layananyang diinginkan dan tingkat layanan  memadai.  Layanan  yang  diinginkan  merupakan  tingkat  harapan  yang  dibutuhkan konsumen buat diterima.
Sebagai  hal  yang  dimaksud  adalah  campuran  apa  yang  dipercaya  konsumen  dapat disampaikan  serta  harus  disampaikan,  sedangkan  pelayanan  memadai  merupakan  layanan tingkat yang akan diterima oleh konsumen. Tingkat layanan ini sudah ada layanan base yang dapat  diberikan  suatu  perusahaan  39  serta  masih  dibutuhkan  memenuhi  kebutuhan  dasar konsumen. tingkat kedua tersebut akan menjadi batas  yang diklaim zona toleransi.
Zona  toleransi  ini  bisa  membesar  dan  mengecil  tergantung  pada  layanan  tingkat rendahnya yang diinginkan. Perubahan di zona toleransi konsumen individu lebih ditentukan oleh perusahaan pada layanan yang memadai dibandingkan dengan  layanan yang diinginkan yang  perkira  lebih  sedikit  demi  sedikit.  Hal  ini  ditimbulkan  akumulasi  asal pengalaman. Dengan  adanya  tingkat  terhadap  layanan  kemungkinan  akan  menyebabkan
49 ISSN ( Online ) 2657-2036
ISSN ( Print ) 2684-6802
Febriyanti & Fahlevi / MSDJ vol 4 no 1 tahun 2022
terjadinya perilaku yang tidak sama bila kualitas layanan berada di atas, di bawah atau dalam zona toleransi.
Dengan  demikian,  kualitas  layanan  tahan  berhubungan  dengan  perilaku  atau  perilaku konsumen  yang  menyenangkan  dan  permanen  yang  tidak  menyenangkan  terhadap  suatu kualitas. Hal ini tergantung pada evaluasi konsumen tentang kualitas layanan yang tidak sama dengan  layanan  yang  diinginkan  juga  layanan  yang  memenuhi  syarat.  Di  samping  itu, pengalaman  memperoleh  masalah  pada  hal  layanan  akan  mensugesti  konsumen  terhadap kualitas layanan, maka karena itu akan berpengaruh terhadap sikap atau sikap konsumen.

## Kebijakan Alokasi BBM Bersubsidi
Menurut Milton H. Spencer dan Orley M.Amos, Jr. dalam bukunya Contemporary Economics Edisi ke- 8 halaman 464 sebagaimana dikutip oleh Rudi Handoko dan serta Pandu Patriadi  menulis  bahwa  subsidi  sudah  ada  pembayaran  yang  dilakukan  pemerintah  untuk perusahaan atau rumah tangga buat mencapai tujuan eksklusif yang menghasilkan mereka dapat menghasilkan atau konsumsi.
Pengendalian BBM bersubsidi adalah amanat undang-undang (UU) no.22 tahun 2011 wacana APBN tahun aturan 2012. Berdasarkan pasal 7 ayat 4 UU, pengendalian aturan jenis BBM bersubsidi eksklusif serta bahan bakar gas cair ( liquefied petroleum gas /LPG) tabung 3 kg pada tahun aturan 2012 dilakukan melalui pengalokasian BBM bersubsidi secara lebih sempurna sasaran dan kebijakan pengendalian BBM bersubsidi (Kementerian Perhubungan Republik Indonesia, 2012).
Sesuai  Nota  Keuangan  dan  RAPBN  2014  dijelaskan  bahwa  subsidi  BBM,  BBN,  LPG tabung 3 kilo gram dan LGV diberikan pada rangka mengendalikan harga jual BBM, BBN, LPG tabung tiga KG dan LGV bersubsidi, menjadi keliru satu kebutuhan  dasar warga  , jadi bisa terjangkau oleh daya beli masyarakat terutama masyarakat yang berpenghasilan rendah (Nota Keuangan Dan Anggaran Pendapatan Dan Belanja Negara, 2014). Hal ini disebabkan harga  pasar  (keekonomian)  BBM  sangat  ditentukan  oleh  perkembangan  banyak  sekali faktor  eksternal,  antara  lain  harga  minyak  mentah  di  pasar  dunia,  serta  nilai  tukar  rupiah terhadap dolar Amerika. Subsidi BBM hanya diberikan  di beberapa  jenis BBM eksklusif (minyak  tanah/minyak  tanah,  minyak  solar/minyak  gas,  dan  premium).  Selain  itu, Pemerintah juga menyampaikan subsidi untuk tabung elpiji3 KG dan LGV dan bahan bakar nabati dalam rangka mendorong pemanfaatan energi bukan fosil.
ISSN ( Online ) 2657-2036 ISSN ( Print ) 2684-6802
Febriyanti & Fahlevi / MSDJ vol 4 no 1 tahun 2022
Subsidi akan permanen diberikan buat dapat membantu harga barang dan jasa yang akan berdampak di rakyat luas. Pelaksanaannya diupayakan agar subsidi lebih terarah dan bisa  membantu  kehidupan  warga  yang  berpendapatan  rendah.  Namun  pemerintah  juga memperhitungkan  kemampuan  keuangan  negara.  Selama  ini,  kebijakan  subsidi  bertujuan untuk menjaga harga barang serta jasa, memberikan proteksi di warga yang berpendapatan rendah, menaikkan produksi pertanian, serta insentif bagi dunia usaha dan rakyat.

## METODE PENELITIAN

## Populasi Dan Sampel Penelitian
Populasi  adalah  semua  masyarakat  Kec.Johan  Pahlawan  penerima  BBM  bersubdisi Pengambilan sample dilakukan dengan Snowball Sampling ,  pendekatan Snowball Sampling karena  belum  ada  data  Base  yang  mendata  secara  lengkap  identitas  masyarakat  penerima BBM Bersubsidi di Kec. Johan Pahlawan.

## Tempat Dan Waktu
Penelitian  dilakukan  di  Kecamatan  Johan  Pahlawan  Aceh  Barat,  Penelitian  dimulai  pada tanggal  1  Juli  sampai  30  Agustus  2021  untuk  penelitian  ini  melakukan  survei  dengan mengenai gambaran perusahaan terhadap BBM Bersubsidi. Kemudian dilakukan pembagian Kuesioner dengan secara online kepada seluruh masyarakat Johan Pahlawan Aceh Barat.

## Pengukuran Variabel
Variabel diukur dengan service quality menggunakan Demensi Bukti  Langsung ( Tangibles ), Kehandalan ( Realiability ), Daya Tanggap ( Responsiveness ), Jaminan ( assurance ) & Empati ( Empathy ). (parasuraman et  al,  1988). Tingkat  kepuasan masyarakat  Kec.Johan Pahlawan dikelompokkan dalam tiga kategori Rendah, Sedang & Tinggi. Data dapat disajikan dengan bentuk  tabel  berupa  nilai  rata-rata  dari  setiap  indikatornya.  Rumus  nilai rata-rata  sebagai berikut dibawah ini :
51 ISSN ( Online ) 2657-2036
ISSN ( Print ) 2684-6802
Febriyanti & Fahlevi / MSDJ vol 4 no 1 tahun 2022
Karya ini terlisensi dibawah Creative Commons Attribution 4.0 International.

## Tabel 1. Pengukuran variabel
Katagori Keterangan 1 s.d 2.33 Rendah 1.33 s.d 3.66 Sedang 3.67 s.d 5.00 Tinggi

## Metode Analisis Data
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  jenis  metode  pendekatan  kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data yang sesuai dengan data sebenarnya lalu diolah, disusun, serta  dianalisis  dengan  metode  Statistika  Deskriptif.  Agar  mendapat  gambaran  mengenai permasalahan BBM Bersubsidi di Kec. Johan Pahlawan.

## HASIL & PEMBAHASAN

## Statistik Deskriptif  Profit Responden
Para responden dalam penelitian ini tersebar pada Seluruh Kec.Johan Pahlawan, Aceh Barat.  Pengambilan  sampel  ini  dilakukan  dengan  mempertimbangkan  keterwakilan responden  dari  setiap  Kec.Johan  Pahlawan.  Penelitian  ini  memperoleh  sebanyak  47 responden secara online.
ISSN ( Online ) 2657-2036 ISSN ( Print ) 2684-6802
Febriyanti & Fahlevi / MSDJ vol 4 no 1 tahun 2022
Karya ini terlisensi dibawah Creative Commons Attribution 4.0 International.
Berdasarkan jenis kelamin tabel di atas  menunjukkan 44.7% berasal dari laki-laki dan sisa nya 55.3 berasal dari perempuan.

## Tabel 3. Responden Berdasarkan status perkawinan
Status perkawinan Jumlah Responden Persentase Valid Percent Cumulative Percent Menikah 1 2.1 2.1 2.1 Belum menikah 45 95.7 95.7 97.9 Pernah menikah (janda/duda) 1 2.1 2.1 100.0 Total 47 100.0 100.0
Dari tabel di atas menunjukkan 2.1% berasal dari 1 responden yang sudah menikah, 95.7% dari 45 responden belum menikah dan sisanya 2.1% berasal dari 1 responden pernah menikah(janda/duda).
53 ISSN ( Online ) 2657-2036
ISSN ( Print ) 2684-6802
Febriyanti & Fahlevi / MSDJ vol 4 no 1 tahun 2022
Pendidikan terakhir Jumlah reponden Persentase Valid Percent Cumulative Percent Tamat SMA 32 68.1 68.1 68.1 Diploma (DI/II/III/IV) 3 6.4 6.4 74.5 Sarjana (S1) 11 23.4 23.4 97.9 Pascasarjana (S2) 1 2.1 2.1 100. 0 Total 47 100.0 100.0
ISSN ( Online ) 2657-2036 ISSN ( Print ) 2684-6802
Febriyanti & Fahlevi / MSDJ vol 4 no 1 tahun 2022
Berdasarkan tingkat pendidikan, para responden dikelompokkan berdasarkan jenjang pendidikan terakhir yang ditempuh  dari yaitu antara Tamat SMA/Sederajat ,Diploma (D- 1/II/III), Sarjana (S-1) & (S-2).

## Tabel 5. Responden Berdasarkan pekerjaan
Pekerjaan Jumlah responden Persentase Valid Percent Cumulative Percent Petani Pegawai Swasta Pegawai Negeri Pelajar/ Mahasiswa Karyawan Kontrak Total 2 7
1
34 3 47 4.3 14.9
2.1
72.3 6.4 100.0 4.3 14.9
2.1
72.3 6.4 100.0 4.3 19.1 21.3 93.6 100.0
Dari tabel  di  atas  menunjukkan Petani 4.3% berasal  dari 2 reponden, Pegawai  Swasta 14.9%  berasal  dari  7 responden,  Pegawai  Negeri  2.1%  berasal  dari  1  responden,  Pelajar/
Mahasiswa 72.3% dari 34 responden & Karyawan Kontrak 6.4% dari 3 responden.

## Tabel 6. Responden Berdasarkan usia
Usia Jumlah Responden Persentase Valid Percent Cumulative Percent Kurang Dari 20 Tahun 20- 25 Tahun 26-30 Tahun 1 44 2 2.1
93.6 4.3
2.1 93.6 4.3 2.1 95.7 100.0
55 ISSN ( Online ) 2657-2036
ISSN ( Print ) 2684-6802
Febriyanti & Fahlevi / MSDJ vol 4 no 1 tahun 2022
Sebaran responden juga dapat dilihat berdasarkan usia. Tabel di atas  menjelaskan secara rinci. Berdasarkan usia, para responden dibagi menjadi tiga golongan  dengan rentang selisih usia lima tahun antar kelompok.

## Tabel 7. Responden Berdasarkan Memperoleh BBM Bersubsidi
Memperoleh BBM Bersubsidi Jumlah Responden Persentase Valid
Percent Cumulative Percent
Ya
Tidak Total 34 13
47
72.3 27.7
100.0
72.3 27.7 100.0 72.3 100.0
Berdasarkan  tabel  responden  di  atas  menunjukkan  bahwasannya  masyarakat  yang memperoleh  BBM  bersubsidi  lebih  banyak  dengan  jumlah  responden  34  dari  72.3%  dan yang tidak memperoleh BBM bersubsidi dengan jumlah responden 13 dari 27.7%
Tabel 8. Responden Berdasarkan Berdomisi Kec.Johan Pahlawan
Berdomisi Kec.Johan Pahlawan Jumlah Responden Persentase Valid Percent Cumulative Percent Ya 47 100.0 100.0 100.0
Berdasarkan  tabel  di  atas  menunjukkan  hasil  BBM  bersubsidi  yang  berdomisi  di Kec.Johan Pahlawan, Aceh Barat. dengan jumlah responden 47 dari hasil 100,0%
ISSN ( Online ) 2657-2036 ISSN ( Print ) 2684-6802
Febriyanti & Fahlevi / MSDJ vol 4 no 1 tahun 2022

## Tabel 9. Responden Berdasarkan Rata-Rata Pendapatan Perbulan
Rata-Rata Pendapatan Perbulan Jumlah Responden Persentase Valid Percent Cumulativ e Percent ≤ Rp 1.000.000,- 29 61.7 61.7 61.7 Rp 1.000.000,- s.d 7 14.9 14.9 76.6 2.000.000,- Rp 2.000.000,- s.d 6 12.8 12.8 89.4 3.000.000,- Rp 3.000.000,- s.d 3 6.4 6.4 95.7 4.000.000,- ≥ Rp 4.000.000,- 2 4.3 4.3 100.0 Total 47 100.0 100.0
57 ISSN ( Online ) 2657-2036
ISSN ( Print ) 2684-6802
Febriyanti & Fahlevi / MSDJ vol 4 no 1 tahun 2022
Dari tabel di atas rata-rata pendapatan per bulan Masyarakat Kec. Johan Pahlawan, dilihat dari hasil penelitian terdapat 29 responden (61.7 %) dengan pendapatan kurang dari Rp1.000.00  (Satu  Juta  Rupiah),  pendapatan  tertinggi  2  responden  (  4.3  %)  dengan pendapatan  ≥ Rp. 4.000.000. ( Empat Juta Rupiah).

## Tingkat Kepuasan
Berdasarkan hasil survei pada BBM Bersubsidi di Kec. Johan Pahlawan menunjukkan secara rinci dapatdi jelaskan sebagai berikut:
Tabel 10. Tingkat kepuasan
NO PERTANYAAN Rata- Rata Indeks Katagori Kepuasa n 1 Peralatan & Teknologi Yang DimilikiPT. Pertamina Telah Memadai Untuk Penyaluran BBM Bersubsidi Kepada Masyarakat 3.94 78.8 Tinggi
ISSN ( Online ) 2657-2036 ISSN ( Print ) 2684-6802
Febriyanti & Fahlevi / MSDJ vol 4 no 1 tahun 2022
2 Penataan Fasilitas Penyaluran BBM Bersubsidi Di Kecamatan Johan Pahlawan Telah Dilakukan Dengan Baik Di Pertamina. 4.02 80.4 Tinggi 3 Penampilan petugas yang menyalurkan BBMBersubsidi sangat baik 4.04 80.8 Tinggi 4 PT. Pertamina Mempunyai Kemampuan YangBerkompeten Dalam Memecah Masalah/Kendala Dalam Penyaluran BBM Bersubsidi Di Kecamatan Johan Pahlawan 3.83 76.6 Tinggi 5 PT. Pertamina Mampu Menepati Janji DalamPenyaluran BBM Bersubsidi Kepada Masyarakat 3.55 71 Sedang 6 Sebagai Penerima BBM Bersubsidi, Saya Berpendapat Bahwa PT. Pertamina MempunyaiReputasi/ Nama Baik Perusahaan Di Mata Masyarakat. 4.00 80 Tinggi 7 Petugas PT. Pertamina Mampu BerkomunikasiDengan Baik Terhadap Para Masyarakat Penerima BBM Bersubsidi 3.85 77 Tinggi 8 Petugas PT. Pertamina Mampu Melayani ParaMasyarakat Penerima BBM Bersubsidi Dengan Cepat 3.83 76.6 Tinggi 9 PT.  Pertamina  Bersungguh-Sungguh  Dalam Membantu Masyarakat Untuk MemperolehBBM Bersubsidi 3.96 79.2 Tinggi 10 PT. Pertamina Sangat Siap Untuk MembantuMasyarakat Dalam Penyaluran BBM Bersubsidi 3.83 76.6 Tinggi 11 Karyawan PT. Pertamina Sangat Jujur Dalam Melakukan Penyaluran BBM BersubsidiKepada Masyarakat 3.91 78.2 Tinggi
57 ISSN ( Online ) 2657-2036
ISSN ( Print ) 2684-6802
Febriyanti & Fahlevi / MSDJ vol 4 no 1 tahun 2022
ANALISIS KEPUASAN MASYAKARAT TERHADAP ALOKASI BBM BERSUBSIDI DI KEC.JOHAN PAHLAWAN ACEH BARAT © 2022 MSDJ: Management Sustainable Development Journal.

## 12
Petugas PT. Pertamina Mampu Menjawab Pertanyaan Masyarakat Tentang Berbagai HalYang Berkaitan Dengan Penyaluran BBM Bersubsidi 3.85 77 Tinggi
ISSN ( Online ) 2657-2036 ISSN ( Print ) 2684-6802
Febriyanti & Fahlevi / MSDJ vol 4 no 1 tahun 2022
13 PT.  Pertamina  Mempunyai Prosedur  Yang Jelas  Dalam  Penyaluran  BBM  Bersubsidi Kepada Masyarakat 3.91 78.2 Tinggi 14 PT. Pertamina Sangat Adil Dalam MelakukanPenyaluran BBM Bersubsidi Kepada Masyarakat 3.70 74 Tinggi 15 PT. Pertamina Sangat Tanggap Terhadap SaranDan Keluhan Masyarakat Dalam Penyaluran BBM Bersubsidi 3.87 77.4 Tinggi
Dari  tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  para  responden  di  Kec.  Johan  Pahlawan memberi  penilaian  yang  tinggi  terhadap  kepuasan  dalam  penyaluran  BBM  Bersubsidi pada PT. Pertamina Persero.

## SIMPULAN & SARAN

## Simpulan
Berdasarkan  uraian  yang  disajikan  pada  bab  sebelumnya,  bahan  bakar  yang  disubsidikan oleh pemerintah yaitu minyak solar serta premium. BBM Bersubsidi sangat dibutuhkan oleh masyarakat  di  wilayah  Kec.  Johan  Pahlawan  terutama  bagi  nelayan  serta  rakyat  yang memiliki penghasilan  rendah. Oleh karena  itu hasil yang  diperoleh dari penelitian ini dapat disimpulkan  bahwa  kepuasan  masyarakat  yang  memperoleh  BBM  Bersubsidi  tergolong tinggi.

## Saran
Berdasarkan  hasil  survei  penelitian  ini,  untuk  meningkatkan  kepuasan  masyarakat  Johan Pahlawan perlu di kaji ulang agar PT. Pertamina mampu menepati  janji dalam penyaluran BBM Bersubsidi dalam waktu sesuai yang telah di janjikan kepada masyarakat.

## REFERENSI
Arsyad, a. (2010). kebijakan kriminal penanggulangan penyalahgunaan bahan bakar minyak (bbm) bersubsidi
Kementerian perhubungan, 2021. “kebijakan bbm bersubsidi” jl. medan merdeka barat no. 8jakarta pusat dki jakarta 10110, http://dephub.go.id/post/read/kebijakan- BBM-bersubsidi-9958.
59 ISSN ( Online ) 2657-2036
ISSN ( Print ) 2684-6802
Febriyanti & Fahlevi / MSDJ vol 4 no 1 tahun 2022
Kotler, P. (2013). Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan pengendalian. Jakarta: Erlangga. nota keuangan dan anggaran pendapatan dan belanja negara, 2014. republik indonesia : dasar hukum penyusunan
nota keuangan dan apbn
https://www.bappenas.go.id/files/9714/1454/8955/nk-apbn_2014.pdf parasuraman, zeithaml, dan berry. 1988. servqual : a multiple-item scale for measuring consumerperception of service quality. journal of retailing. marketing science institute. 1(64): h: 12-40.
Supranto, Johannes. (2016). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: PT Asdi Mahasatya.
ISSN ( Online ) 2657-2036 ISSN ( Print ) 2684-6802
Febriyanti & Fahlevi / MSDJ vol 4 no 1 tahun 2022
ANALISIS KEPUASAN MASYAKARAT TERHADAP ALOKASI BBM BERSUBSIDI DI KEC.JOHAN PAHLAWAN ACEH BARAT © 2022 MSDJ: Management Sustainable Development Journal.
Karya ini terlisensi dibawah Creative Commons Attribution 4.0 International.