## KOMVERSAL : JURNAL KOMUNIKASI UNIVERSAL
Volume 5 Nomor 2 (2023) 244-261 DOI: 10.38204/komversal.v5i2.1499 https://jurnal.plb.ac.id/index.php/komversal/index ISSN 2502-6151 (online)

## Strategi Social Media Marketing Melalui Dukungan Teknologi Informasi dalam Kajian Kualitatif Pada UMKM Kota Bandung
Budi Harto 1 , Panji Pramuditha 2 , Arief Yanto Rukmana 3, Harnavela Sofyan 4 , Hana Rengganawati 5 , Andina Dwijayanti 6 , Tetti Sumarni 7
Universitas Pendidikan Indonesia 1,2,3 , Politeknik LP3I 1,2,4,5,6,7 , budiharto@plb.ac.id , panjipramuditha@plb.ac.id , Ariefyantorukmana@upi.edu , harnavelasofyan@plb.ac.id , hanarengganawati@plb.ac.id , andinadwijayanti@plb.ac.id , tetisumarni@plb.ac.id

## ABSTRACT
This qualitative study explores the development of a technology-enabled social media marketing  strategy  for  MSMEs  (Micro,  Small  and  Medium  Enterprises)  in  Bandung  City. Through analyzing how MSMEs in Bandung City utilize social media and technology in their marketing efforts, as well as identifying the benefits gained and challenges faced so far. In this  research  method,  we  surveyed  a  number  of  MSMEs  in  Bandung  and  conducted structured interviews with them. The implementation of social media marketing strategies, their impact on business performance, and the factors that influence the implementation of these strategies are described through qualitative analysis of the collected data. The results of this study show that most MSMEs in Bandung City have adopted social media marketing strategies  using  various  technological  tools.  The  study  also  identified  significant  benefits obtained by MSMEs, such as increased online visibility, increased interaction with customers, increased sales, and increased content creativity..
Keywords: Social Media Marketing, Information Technology, SMEs

## ABSTRAK
Studi  kualitatif  ini  mengeksplorasi  pengembangan  strategi  pemasaran  media sosial dengan dukungan teknologi untuk UMKM (Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah) di Kota Bandung. Melalui analisis bagaimana UMKM di Kota Bandung memanfaatkan media sosial  dan  teknologi  dalam  upaya  pemasaran  mereka,  serta  mengidentifikasi  manfaat yang  diperoleh  dan  tantangan  yang  dihadapi  selama  ini.  Metode  penelitian  ini,  kami melakukan  survei  terhadap  sejumlah  UMKM  di  Bandung  dan  melakukan  wawancara terstruktur dengan mereka. Implementasi strategi pemasaran media sosial, dampaknya terhadap  kinerja  bisnis,  dan  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  implementasi  strategi tersebut  digambarkan  melalui  analisis  kualitatif  dari  data  yang  terkumpul.  Hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  UMKM  di  Kota  Bandung  telah mengadopsi  strategi  pemasaran  media  sosial  dengan  menggunakan  berbagai  macam sarana  teknologi.  Studi  ini  juga  mengidentifikasi  manfaat  signifikan  yang  diperoleh UMKM, seperti peningkatan visibilitas online, peningkatan interaksi dengan pelanggan, peningkatan penjualan, dan peningkatan kreativitas konten.
Strategi Social Media Marketing Melalui Dukungan Teknologi Informasi dalam Kajian Kualitatif Pada UMKM Kota Bandung
Kata Kunci: Social Media Marketing , Teknologi Informasi, UMKM

## PENDAHULUAN
UMKM dapat menggunakan teknologi pemasaran media sosial untuk menerobos tren dan mempromosikan produk dan layanan mereka meskipun dengan sumber daya yang terbatas (Muhamad Bakhar, 2023; Arifin, et al., 2023; Khairunnisa, et al., 2022). Alat ini  memiliki  dampak  yang  baik  bagi  perkembangan  dan  kelangsungan  hidup  karena merupakan bagian penting dari strategi pemasaran modern (Jones, Simmons, Packham, Beynon-Davies,  &  Pickernell,  2014;  Madukua,  Mpinganjirab,  &  Duhca,  2016) . Dengan bantuan  alat  ini,  UMKM  dapat  mempromosikan  produk  mereka  secara  online  melalui fasilitas berbasis web, bisnis dapat menjangkau pelanggan potensial kapan saja, dan dari lokasi mana saja (Shankar, Venkatesh, Hofacker, & Naik, 2010) . Keberhasilan pemasaran media  sosial  diperoleh  ketika  budaya  media  sosial  organisasi  ditingkatkan  melalui perencanaan yang matang dan pengembangan strategis (Smutkupt, Krairit, & Esichaiku, 2010; Okundaye, Fan, & Dwyer, 2019) . UMKM yang mengimplementasikan teknologi dan pemasaran media sosial ke dalam bauran pemasaran mereka harus merancang metode yang  dapat  meningkatkan brand  awareness (Harto  &  Taufikurachman,  2020;  Rozak,
Harto, Arissaputra, & Nisa, 2022) tetapi juga mendorong umpan balik pelanggan untuk kepercayaan  diri (Harto,  Wahyuni,  &  Sumarni,  2021) . Karena  kurangnya  kejelasan tentang penggunaan teknologi pemasaran media sosial oleh usaha kecil dan menengah (UKM), terutama usaha mikro, sebagai bukti konklusif tentang interaksi sejauh ini sulit dipahami (Eze,  et  al.,  2019) . Konsumen  dapat  mempelajari  lebih  lanjut  tentang  suatu produk  menggunakan  platform  pemasaran  media  sosial  seperti  Facebook  dan  Twitter (Eagleman, 2013), dan perusahaan dapat belajar dari masukan yang mereka dapatkan (Kotler,  2011) . Teknologi  pemasaran  yang  tersedia  melalui  media  sosial  menyediakan saluran  komunikasi  baru  yang  dapat  digunakan  untuk  menjangkau  konsumen  dan meningkatkan  reputasi  perusahaan  (Eagleman,  2013).  Dengan  meningkatkan brand awareness dan minat pelanggan, aplikasi ini dapat meningkatkan keuntungan perusahaan (Dahnil,  Marzuki,  Langgat,  &  Fabeil,  2014)  dan  melengkapi  upaya  pemasaran konvensional (Rachmat, et al., 2022; Wakil, et al., 2022; Setiawan, et al., 2023) .
Media sosial telah menjadi  elemen tak terpisahkan dari kehidupan masyarakat, termasuk  bisnis,  khususnya  usaha  kecil  dan  menengah  (UMKM).  UMKM  dapat
Budi Harto, Panji Pramuditha, Arief Yanto Rukmana, Harnavela Sofyan, Hana Rengganawati, Andina Dwijayanti, Teti Sumarni
mempromosikan produk dan jasanya kepada khalayak yang lebih besar melalui media sosial  dengan  biaya  yang  murah.  Namun,  tidak  semua  UMKM  dapat  secara  efektif menggunakan  media  sosial  untuk  pemasaran.  Alhasil,  perlu  dibangun  strategi  social media marketing yang bisa digunakan UMKM untuk menambah wilayah pemasarannya (Khairunnisa, et al., 2021; Zul Rachmat, et al., 2022; Harto, Wahyuni, & Sumarni, 2021; Hasniaty, Harto, & al, 2023; Sari, et al., 2023) .
Berbagai penelitian telah dilakukan untuk menyelidiki penggunaan media sosial untuk  tujuan  pemasaran.  Mengembangkan social  media  plan (Anggia  &  Shihab,  2019; Setiawan, et al., 2023) yang dapat diterapkan pada UMKM dengan menggunakan Lardi Social Media plan Framework . Media sosial dapat digunakan sebagai teknik pemasaran untuk meningkatkan wilayah pemasaran UMKM (Jamaludin, et al., 2023). Menekankan pentingnya pendekatan pemasaran digital UMKM di era digital (Rachmawati, Ramadhani, & Komarullah, 2021; Harto & Taufikurachman, 2020; Harto, Rozak, & Rukmana, 2021; Arifin, et al., 2023). UMKM harus bekerja sama dengan mitra media sosial berbiaya rendah untuk mengembangkan konten yang sesuai dengan anggaran mereka.
Selain  itu,  social  media  marketing  telah  terbukti  memiliki  dampak  yang  cukup besar  pada  berbagai  hasil,  termasuk  minat  produk,  sikap  terhadap  pembelajaran (Mucharomah,  2023),  dan  pengambilan  keputusan  pembelian  melalui  smartphone (Desra,  2022;  Harto,  Rozak,  &  Rukmana,  2021;  Harto,  Juliawati,  Dwijayanti,  Totok,  & Tannady, 2022).  Akibatnya, sangat penting untuk membuat rencana pemasaran media sosial  yang  memaksimalkan  penggunaan  teknologi  untuk  mendapatkan  hasil  yang diinginkan (Hawa, Harto, & Pramuditha, 2023).

## TINJAUAN LITERATUR

## Strategi Social Media Marketing
Praktik mengembangkan konten untuk platform media sosial untuk mengiklankan produk  dan  atau  layanan,  membangun  komunitas  dengan  audiens  target,  dan menghasilkan  lalu  lintas  ke  bisnis  merupakan  gambaran  dari  social  media  marketing (Baker, 2022; Yanti,  et al., 2023; Hasniaty,  Harto,  & al, 2023). Pemasaran media sosial adalah  penggunaan  platform  media  sosial  untuk  berinteraksi  dengan  audiens  target dalam  rangka  membangun  merek (Harto  &  Taufikurachman,  2020) , menghasilkan
Strategi Social Media Marketing Melalui Dukungan Teknologi Informasi dalam Kajian Kualitatif Pada UMKM Kota Bandung
penjualan, dan mendorong lalu lintas situs web. Hal ini mencakup memposting materi yang  luar  biasa  di  profil  media  sosial,  mendengarkan  dan  melibatkan  pengikut, menganalisis hasil, dan melaksanakan pemasaran media sosial (Buffer, 2022).
Media  sosial  dapat  memberikan  dampak  yang  besar  terhadap  loyalitas  merek, keberlanjutan, dan kinerja komersial (Dwivedi, et al., 2021). Media sosial dapat digunakan sebagai  teknik  pemasaran  untuk  memperluas  area  pemasaran  perusahaan  kecil  dan menengah (UMKM) (Wakil, et al., 2022).
Strategi, konten yang luar biasa, mendengarkan dan berinteraksi dengan pengikut, menganalisis hasil, dan melakukan iklan media sosial adalah lima pilar pemasaran media sosial. Sebuah perusahaan yang ingin menjangkau sekelompok orang dalam skala besar dapat menjalankan iklan media sosial yang sangat bertarget (iklan media sosial) (Buffer, 2022).
Media sosial memungkinkan orang untuk berinteraksi secara bebas dengan orang lain  dan  memberikan  pemasar  banyak  peluang  untuk  menjangkau  dan  melibatkan konsumen  (Appel,  Grewal,  Hadi,  &  Stephen,  2020).  Pemasaran  media  sosial  dapat digunakan untuk mempromosikan merek dan menjual produk atau layanan.
Untuk  menjalankan  pemasaran  media  sosial  secara  efektif,  bisnis  harus menghasilkan  materi  sosial  yang  menarik  yang  sesuai  dengan  tujuan,  audiens,  dan identitas merek mereka. Mereka juga harus memiliki kehadiran di media sosial agar dapat terhubung dengan audiens target mereka dan mempelajari lebih lanjut tentang mereka (Appel, Grewal, Hadi, & Stephen, 2020). Sistem manajemen media sosial dapat membantu perusahaan dalam menyaring komunikasi menjadi wawasan yang dapat digunakan untuk tim produk atau merchandising mereka (Sproutsocial, 2023).
Umkm harus peduli dengan fitur-fitur pesan media social (Hwang, Park, & Woo, 2018; Wardhana, et al., 2022), misalnya, menerapkan teori motivasi dalam lingkungan usaha untuk menunjukkan bahwa kelengkapan, relevansi, fleksibilitas, ketepatan waktu argumen,  kualitas,  dan  kredibilitas  sumber  yang  dapat  dipercaya,  semuanya  memiliki dampak yang menguntungkan bagi kepuasan pengguna (Sari, et al., 2023). Hal ini, pada gilirannya,  dapat  memengaruhi  niat  pengguna  yaitu  konsumen  yang  lebih  cenderung kembali  ke  situs  web  dan  membeli  produk  UMKM . (Kang  &  Park,  2018)  menemukan bahwa struktur pesan (interaktivitas, formalitas, dan kesegeraan) memiliki dampak yang
Budi Harto, Panji Pramuditha, Arief Yanto Rukmana, Harnavela Sofyan, Hana Rengganawati, Andina Dwijayanti, Teti Sumarni
besar pada perilaku pelanggan, seperti sikap merek, kepercayaan perusahaan, dan niat beli.  Bisnis  UMKM  menghadapi  banyak  masalah  saat  membangun  strategi  pemasaran media  sosial.  (Parsons  &  Lepkowska-White,  2018;  Harto,  Rozak,  &  Rukmana,  2021) menyarankan  sebuah  kerangka  kerja  untuk  membantu  para  pemilik  bisnis  dalam mengembangkan  dan  mengimplementasikan  media  sosial  sebagai  alat  pemasaran. Struktur  yang  diusulkan  dibagi  menjadi  empat  bagian:  pengiriman  pesan/proyeksi, pemantauan, penilaian, dan respons. Penelitian (Lee, Hosanagar, & Nair, 2018) sejumlah pesan  Facebook  dari  perusahaan  menemukan  bahwa  humor  dan  emosi  dapat meningkatkan interaksi konsumen.

## Teknologi Informasi
Penggunaan komputer, penyimpanan, jaringan, dan perangkat fisik, infrastruktur, dan  proses  lainnya  untuk  membuat,  memproses,  menyimpan,  mengamankan,  dan bertukar semua bentuk data elektronik disebut sebagai teknologi informasi (TechTarget, 2022; Fauzi, et al., 2023) . Istilah yang luas yang mencakup penggunaan teknologi untuk berkomunikasi, mentransfer data, dan memproses informasi (CompTIA, 2023).
Meskipun "Teknologi Informasi" pertama kali muncul dalam sebuah artikel tahun 1958 di Harvard Business Review, manusia telah menyimpan, mengambil, memanipulasi, dan  berbagi  informasi  sejak  pengembangan  sistem  tulisan  pertama (Butler,  2012; ProductPlan, 2023). Dari alat kuno seperti sempoa dan prasasti resep jamu di dinding batu  kuil  Mesir  hingga  keajaiban  yang  lebih  modern  seperti  mesin  ketik,  mesin penjumlahan,  dan  telegraf,  manusia  telah  mengembangkan  cara-cara  untuk memanipulasi,  merekam,  dan  mentransmisikan  informasi  sejak  awal  bahasa  tertulis (ProductPlan, 2023).
Teknologi ini berperan membantu sejumlah besar staf, operasi perusahaan, dan akses  pribadi  ke  informasi  yang  merupakan  bagian  besar  dari  aktivitas  sehari-hari (CompTIA,  2023;  Dede  Ridho  Firdaus,  2023).  Teknologi  informasi  digunakan  dalam organisasi multinasional untuk menangani data dan meningkatkan proses, dan bahkan pedagang  pasar  loak  menggunakan  pembaca  kartu  kredit  ponsel  pintar  untuk mengumpulkan pembayaran.
Strategi Social Media Marketing Melalui Dukungan Teknologi Informasi dalam Kajian Kualitatif Pada UMKM Kota Bandung
Teknologi  Informasi  mencakup  perangkat  keras,  perangkat  lunak,  layanan,  dan infrastruktur pendukung untuk mengelola dan menyampaikan informasi menggunakan suara,  data,  dan  video (Sudipa,  et  al.,  2023;  Harto,  Wahyuni,  &  Sumarni,  2021;  Harto, Rinaldi, & Sulistya, 2021) . Ini mencakup semua komputer dengan antarmuka manusia, semua  periferal  komputer  yang  tidak  akan  beroperasi  kecuali  jika  terhubung  ke komputer atau jaringan, semua jaringan suara, video, dan data serta peralatan, staf, dan layanan  yang  dibeli  yang  diperlukan  untuk  mengoperasikannya,  dan  semua  gaji  dan tunjangan untuk staf yang pekerjaannya bergantung pada jaringan tersebut.

## METODE PENELITIAN
Untuk mendapatkan pemahaman yang menyeluruh mengenai strategi social media marketing  melalui  dukungan  teknologi  informasi  yang  digunakan  oleh  UMKM  yang berbasis  di  Kota  Bandung,  penelitian  kualitatif  ini  menggunakan  desain  penelitian eksplorasi  kualitatif.  Dengan  melakukan  eksplorasi  perspektif,  pengalaman,  dan  sudut pandang UMKM, berkaitan dengan penggunaan social media marketing dengan dukungan teknologi  informasi,  penelitian  kualitatif  ini  sangat  membantu  dalam  penelitian. Penelitian  ini  berfokus  untuk  menguraikan  faktor-faktor  social  media  marketing  yang dilakukan  dengan  fasilitas  teknologi  informasi  saat  ini,  dilakukan  melalui  wawancara yang mendalam dengan para narasumber yaitu UMKM yang terdiri dari UMKM fashion, kuliner, craft atau kerajinan.
Sampel penelitian merupakan UMKM yang berdomisili di Bandung, Indonesia, yang diambil secara purposif untuk memastikan bahwa para narasumber memiliki keyakinan dan  keterampilan  yang  berkaitan  dengan  social  media  marketing.  UMKM  dipilih berdasarkan preferensi usaha dan macam bidang usahanya yang berjalan sampai dengan saat ini dengan jumlah 35 UMKM yang sudah terkonfirmasi dalam kategori.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Khususnya untuk Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM), perpaduan antara media  sosial  dan  teknologi  informasi  telah  mengubah  lingkungan  pemasaran.  Karena keterbatasan  sumber  daya  yang  mereka  miliki,  bisnis-bisnis  ini  harus  menggunakan
Budi Harto, Panji Pramuditha, Arief Yanto Rukmana, Harnavela Sofyan, Hana Rengganawati, Andina Dwijayanti, Teti Sumarni
solusi  efisiensi  biaya.  Upaya  pemasaran  mereka  dapat  ditingkatkan  dengan menggabungkan pemasaran media sosial dengan optimalisasi teknologi informasi.
Platform media sosial telah menjadi sumber daya yang efektif untuk menjangkau secara luas, berinteraksi dengan pelanggan, dan menciptakan identitas perusahaan yang yang  efektif.  Selain  itu,  UMKM  sekarang  dapat  menganalisis  data  dalam  jumlah  besar, mendukung  rencana  pemasaran,  dan  melacak  hasil  promosi  secara  real  time  dengan perkembangan teknologi informasi yang cepat.
Namun,  seberapa  baik  UMKM  dapat  mengoptimalkan  teknologi  informasi memiliki  dampak  yang  signifikan  terhadap  keberhasilan  kampanye  pemasaran  media sosial.  UMKM  harus  menggunakan  teknologi  secara  maksimal  agar  berhasil  melintasi kompleksitas  berbagai  platform  media  sosial,  menargetkan  pelanggan,  dan  membuat konten yang menarik bagi pembeli potensial mereka.
Beberapa analisis dan temuan muncul dari data wawancara dan survei lapangan, yang memberikan informasi mengenai strategi social media marketing melalui dukungan teknologi informasi yang digunakan oleh UMKM serta preferensi pengembangan dalam bisnisnya.

## Analisis dan temuan 1: Analisis data dan wawasan UMKM
UMKM dapat menggunakan teknologi analisis data untuk mempelajari lebih lanjut tentang  tren,  preferensi,  dan  perilaku  pelanggan  mereka.  Pengetahuan  ini  memandu pembuatan konten dan membantu dalam menyesuaikan strategi pemasaran yang lebih berhasil dengan target audiens. Sebagian besar UMKM yang diteliti sudah memahami hal ini, tetapi belum maksimal menggunakan fasilitas terkendala dengan keterbatasan SDM.
UMKM semakin menekankan bahwa data yang mereka kumpulkan dari berbagai sumber,  seperti  penjualan,  transaksi  pelanggan,  media  sosial,  dan  percakapan  online, memiliki nilai strategis. Informasi ini dapat memberikan wawasan tentang operasi bisnis, kehidupan pribadi, dan interaksi dengan pasar.
Meskipun banyak UMKM tidak memiliki akses ke tim analisis data berskala besar, mereka tetap dapat menggunakan alat analisis canggih yang tersedia untuk mengungkap makna tersembunyi dalam data mereka sendiri. Penggunaan alat analisis seperti Google
Strategi Social Media Marketing Melalui Dukungan Teknologi Informasi dalam Kajian Kualitatif Pada UMKM Kota Bandung
Analytics,  platform  media  sosial,  dan  sistem  manajemen  hubungan  pelanggan  (CRM) semakin meluas.
Analisis  data  memungkinkan  UMKM  untuk  memahami  bagaimana  pelanggan berinteraksi dengan bisnis mereka. Hal ini membantu meningkatkan pengalaman UMKM dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

## Analisis dan temuan 2: Personalisasi
Teknologi  informasi  memungkinkan  UMKM  dapat  memenuhi  preferensi,  lokasi, dan interaksi sebelumnya dari pelanggan mereka. Keterlibatan pelanggan meningkat dan loyalitas merek dipupuk melalui konten yang dipersonalisasi. Hal ini banyak mendorong keberhasilan  UMKM,  dalam  menaikkan  produk  lebih  dikenal  lagi  dengan  berbagai keunggulan dan keunikannya.
Pesan  dan  penawaran  yang  dipersonalisasi  lebih  mungkin  untuk  menarik perhatian calon pembeli dan menyebabkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi. Mereka dapat menjadi lebih terlibat dan merasa lebih berpikiran bisnis sebagai hasilnya. Dengan menawarkan  insentif  yang  dapat  diterima,  UMKM  dapat  menumbuhkan  loyalitas pelanggan yang lebih kuat. Pelanggan merasa peduli berlebihan dan lebih enggan beralih dengan produk lain.
Personalisasi  menciptakan  hubungan  yang  lebih  kuat  antara  UMKM  dan pelanggan. Hal ini mengurangi kemungkinan pelanggan untuk pergi dan meningkatkan loyalitas jangka panjang.

## Analisis 3: Otomatisasi
Dengan menjadwalkan posting, menjawab pertanyaan konsumen, dan memantau metrik keterlibatan, teknologi otomasi menyederhanakan manajemen media social yang digunakan UMKM. Hal ini meningkatkan efektivitas dan konsistensi komunikasi merek UMKM.  Saat  ini  sudah  banyak  tools  yang  digunakan  seperti  whatsapp  bisnis,  artificial intelligence, maupun lainnya.
Otomatisasi memungkinkan UMKM untuk menjalankan tugas operasional dengan kecepatan dan efisiensi yang lebih tinggi. Proses yang sebelumnya membutuhkan waktu dan tenaga kerja manual kini dapat diotomatisasi, sehingga mengurangi risiko kecelakaan
Budi Harto, Panji Pramuditha, Arief Yanto Rukmana, Harnavela Sofyan, Hana Rengganawati, Andina Dwijayanti, Teti Sumarni
dan biaya kompensasi pekerjaan. Memungkinkan UMKM untuk mengatasi peningkatan volume pekerjaan tanpa perlu peningkatan yang signifikan dalam sumber daya manusia dengan mudah.
Terlepas dari banyaknya alat otomatisasi yang tersedia, beberapa UMKM mungkin mengalami kesulitan teknis atau finansial saat menerapkan teknologi ini.

## Analisis 4: Optimalisasi konten
Optimalisasi  konten  memerlukan  pembelajaran,  identifikasi  konten  yang  cocok dengan preferensi target pasar.  UMKM dapat menganalisis efektivitas berbagai bentuk konten  dengan  menggunakan  teknologi  dan  menyesuaikan  pendekatan  mereka  jika diperlukan.
Pentingnya  konten  visual  bagi  UMKM  seperti  dalam  bentuk  gambar  dan  video dalam menyampaikan pesan dengan cepat dan menarik semakin meningkat. Konsumsi media  ini  juga  membutuhkan  pengoptimalan  untuk  menyesuaikan  dengan  platform media  sosial  tertentu.  Distribusi  konten  semakin  diakui  sebagai  upaya  yang  memakan waktu  oleh  UMKM.  Konten  berkualitas  tinggi  yang  konsisten  membantu  memperluas pengenalan merek dan loyalitas pelanggan.
Meskipun membuat konten berkualitas tinggi sangat penting, mungkin sulit bagi beberapa  UMKM  yang  mungkin  memiliki  sedikit  sumber  daya  atau  keahlian.  Konten harus  secara  konsisten  membangun  identitas  merek.  Hal  ini  membantu  menciptakan kesan yang kuat di benak pelanggan.

## Analisis 5: Social Listening
Dengan  bantuan  teknologi,  UMKM  dapat  mengawasi  diskusi  yang  berkaitan dengan  bisnis,  bidang,  atau  produk  mereka.  Memahami  sentimen  klien  melalui  social listening memungkinkan penyelesaian masalah dengan cepat.
Dengan memantau percakapan online tentang merek dan produk mereka, UMKM dapat mengukur opini publik. Hal ini membantu dalam menentukan area mana yang perlu diperbaiki  atau  dibenahi.  UMKM  dapat  mengidentifikasi  tren  pasar  yang  sedang berkembang  atau  tren  khusus  industri.  Hal  ini  dapat  membantu  mereka  mengambil langkah  pertama  untuk  mewujudkan  peluang  bisnis.  UMKM  dapat  mengawasi
Strategi Social Media Marketing Melalui Dukungan Teknologi Informasi dalam Kajian Kualitatif Pada UMKM Kota Bandung
keterlibatan  pelanggan  dan  reaksi  mereka  terhadap  merek-merek  pesaing.  Hal  ini membantu mereka melihat bagaimana bisnis mereka dibandingkan dengan yang lain.
Meskipun sangat penting, social listening mungkin mencakup banyak data yang membutuhkan  alat  dan  analisis  yang  tepat  untuk  memahaminya.  Beberapa  UMKM mungkin menghadapi kesulitan dalam mengelola data dalam jumlah besar.
Strategi  pemasaran  yang  komprehensif  harus  menggabungkan  social  listening. Informasi  yang  terkumpul  harus  digunakan  untuk  memandu  strategi  dan  keputusan pemasaran.

## Analisis 6: Data kinerja UMKM
Akses real-time ke data kinerja termasuk jangkauan, keterlibatan, dan konversi dimungkinkan oleh teknologi. UMKM dapat mengevaluasi keberhasilan rencana mereka menggunakan data ini dan membuat perubahan berdasarkan data.
Semakin  banyak  UMKM  yang  menyadari  nilai  data  sebagai  aset  yang  dapat digunakan  untuk  mengevaluasi  keberhasilan  operasi  mereka.  Data  performa  kerja berguna untuk menilai kemajuan menuju tujuan dan menentukan area perbaikan.
Metrik kinerja keuangan termasuk pendapatan, pengeluaran, dan laba membantu UMKM  menilai  kesehatan  fiskal  mereka.  Informasi  penjualan  membantu  bisnis memahami tren permintaan dan peluang pertumbuhan.
UMKM dapat mengevaluasi efisiensi operasional mereka sendiri dengan bantuan metrik kinerja. Hal ini termasuk melacak produktivitas, pemanfaatan sumber daya, dan efisiensi proses bisnis.
Data  kerja,  termasuk  umpan  balik  pelanggan,  dapat  membantu  UMKM menentukan apakah usaha mereka berhasil memenangkan hati pelanggan atau tidak.
Terlepas dari potensi besar yang ditawarkan oleh data kinerja, beberapa UMKM mungkin  menghadapi  tantangan  teknis  dalam  mengumpulkan,  mengelola,  dan menganalisis data. Selain itu, data yang tersedia tidak lengkap atau tidak akurat.
Meskipun ada banyak alat analisis data yang tersedia, UMKM harus berinvestasi dalam  sumber  daya  manusia  dan  infrastruktur  untuk  memanfaatkan  informasi  yang tersedia.
Budi Harto, Panji Pramuditha, Arief Yanto Rukmana, Harnavela Sofyan, Hana Rengganawati, Andina Dwijayanti, Teti Sumarni

## Analisis 7: Integrasi Multi Platform
UMKM  dapat  secara  efektif  mengelola  kehadiran  mereka  di  berbagai  platform media  sosial  dengan  menggunakan  teknologi  informasi.  Branding  dan  pesan  yang konsisten dapat dipastikan dengan integrasi.
Situs media sosial seperti Instagram, Tiktok dan Facebook sering kali dimasukkan ke  dalam  toko  online  UMKM.  Hal  ini  memungkinkan  produk  ditampilkan  langsung  di halaman media sosial mereka, di mana pelanggan dapat dengan mudah mengklik untuk membelinya.
Platform iklan digital yang digunakan oleh UMKM termasuk Instagram Ads, Tiktok Ads  dan  Facebook  Ads,  yang  terintegrasi  dengan  alat  analisis  data  seperti  Google Analytics. Hal ini membantu mereka meningkatkan efisiensi kampanye iklan mereka dan mendapatkan wawasan tentang kebiasaan pengunjung situs web nya
Perusahaan  yang  mengirimkan  produk  semakin  mengintegrasikan  sistem pengiriman mereka dengan alat manajemen pesanan berbasis cloud seperti JNE, JNT, dan jasa pengiriman lainnya. Hal ini membantu dalam mengelola proses pengiriman secara lebih efisien dan memberikan informasi pelacakan terbaru kepada pelanggan.
Hal  ini  menunjukkan  bagaimana  UMKM  dapat  memanfaatkan  integrasi  multi- platform  untuk  meningkatkan  efisiensi  operasional,  kualitas  layanan,  dan  interaksi dengan  pelanggan.  Jenis  bisnis  dan  kebutuhan  dari  UMKM  tersebut  akan  memiliki dampak yang signifikan terhadap pilihan integrasi yang tersedia bagi mereka.

## Analisis 8: Integrasi e-commerce
Banyak UMKM yang mengoperasikan toko online, integrasi media sosial sangat penting.  Untuk  meningkatkan  kelancaran  transaksi  dan  meningkatkan  pengalaman pengguna, diperlukan integrasi teknologi.
Banyak UMKM yang menjual produknya di platform e-commerce terkenal seperti Shopee,  Tokopedia,  Bukalapak,  dan  Lazada.  Mereka  memanfaatkan  fitur-fitur  yang tersedia di platform tersebut untuk mengiklankan dan menjual produk mereka.
Gerbang  pembayaran  online  termasuk  PayPal,  Stripe,  Midtrans,  dan  GoPay umumnya diintegrasikan oleh UMKM. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk membayar dengan mudah menggunakan kartu kredit, transfer bank, atau dompet digital.
Strategi Social Media Marketing Melalui Dukungan Teknologi Informasi dalam Kajian Kualitatif Pada UMKM Kota Bandung
Beberapa UMKM telah mengintegrasikan toko online mereka dengan perangkat lunak manajemen persediaan. Ini membantu mereka dalam pengemasan produk secara efisien dan menghindari kekurangan persediaan.
Sudah menjadi praktik umum bagi UMKM yang menjual produk yang disesuaikan untuk  memasukkan  penyesuaian  pilihan  ke  dalam  toko  online  mereka,  memberikan pilihan  pelanggan  dalam  ukuran  produk,  skema  warna,  dan  desain  keseluruhan. Mengintegrasikan fitur-fitur seperti ulasan dan peringkat memudahkan pelanggan untuk membuat keputusan yang tepat tentang produk yang mereka beli.
Semua  contoh  yang  disebutkan  di  atas  menunjukkan  berbagai  cara  yang  dapat digunakan  UMKM  untuk  mengintegrasikan  platform  e-niaga  guna  meningkatkan penjualan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan membangun kehadiran online yang solid. Jenis produk yang dijual dan preferensi bisnis tertentu akan sangat memengaruhi opsi integrasi e-commerce yang tersedia.

## Implikasi dan Rekomendasi
Usaha kecil dan menengah (UMKM) bisa mendapatkan manfaat besar dari strategi pemasaran  media  sosial  yang  didukung  oleh  teknologi.  Beberapa  pertimbangan  dan rekomendasi yang dapat di fokuskan dalam pengembangannya:
Peningkatan peluang untuk partisipasi dan konversi melalui bantuan teknologi, UMKM  dapat  membuat  konten  yang  lebih  relevan  dan  disesuaikan  dengan  audiens mereka.  UMKM  yang  tidak  mengadopsi  strategi  media  sosial  berbasis  teknologi kemungkinan besar akan tertinggal di pasar digital saat ini.
Penggunaan  alat  otomatis  dan  metode  analitik  dapat  meningkatkan  efisiensi operasional dan mengurangi waktu yang terbuang. Peningkatan pemahaman pelanggan dengan  menggunakan  teknologi  dapat  membantu  UMKM  mempelajari  lebih  lanjut tentang keinginan dan kebutuhan pelanggan melalui data dan analisis.
Teknologi telah memungkinkan untuk menggunakan media yang menarik secara visual, yang sangat penting untuk menarik perhatian audiens di media sosial. Melakukan riset  mendalam  tentang  target  demografis  UMKM  seperti  siapa  mereka,  apa  saja kebutuhannya, sehingga data yang disajikan akan membantu dalam pembuatan konten yang lebih relevan.
Budi Harto, Panji Pramuditha, Arief Yanto Rukmana, Harnavela Sofyan, Hana Rengganawati, Andina Dwijayanti, Teti Sumarni
UMKM harus memusatkan upaya pada platform media sosial yang paling sesuai dengan target audiens dan tujuan bisnisnya. Gunakan alat otomatis untuk menjadwalkan posting,  merencanakan  konten,  dan  mengevaluasi  kinerja  kampanye.  Jangan  hanya mengunggah  konten  dan  meninggalkan  platform,  aktiflah  menjalin  hubungan.  Secara aktif menanggapi komentar, pesan, dan umpan balik dari pelanggan.
Keamanan  dan  privasi  data  pelanggan  harus  menjadi  prioritas  utama,  dalam mengumpulkan  informasi,  serta  pastikan  untuk  mentaati  semua  aspek  hukum  dan peraturan yang berlaku.
Terus belajar dan beradaptasi di dunia media sosial yang terus dan selalu berubah. UMKM harus mencoba mempelajari hal-hal baru dan menyesuaikan diri dengan tren dan teknologi yang terus berubah.
Mengintegrasikan  teknologi  ke  dalam  strategi  pemasaran  media  sosial  adalah langkah  penting  bagi  UMKM  untuk  mewujudkan  tujuan  bisnis  dan  mempertahankan relevansinya  di  era  digital.  Namun,  implementasi  yang  sukses  membutuhkan perencanaan yang matang dan pengetahuan yang menyeluruh.

## Keterbatasan dan Penelitian di Masa Depan
Penelitian strategi pemasaran media sosial di masa depan dengan menggunakan bantuan teknologi memiliki beberapa perhatian yang perlu dipertimbangkan. Beberapa kendala ini mungkin timbul sebagai akibat dari perkembangan teknologi dan pergeseran model  media  sosial,  sementara  yang  lain  memiliki  relevansi  yang  lebih  umum  dengan penyelidikan akademis. Beberapa keterbatasan potensial tercantum di bawah ini.
Perubahan  teknologi  terjadi  dengan  sangat  cepat.  Sesuatu  yang  baru  sekarang mungkin  akan  terlihat  ketinggalan  zaman  dalam  beberapa  bulan  ke  depan.  Itulah mengapa penelitian yang sedang berlangsung sangat penting untuk menjaga relevansi.
Beberapa  platform  media  sosial  mungkin  tidak  menyediakan  akses  lengkap  ke data  yang  diperlukan  untuk  analisis  mendalam  karena  keterbatasan  platform.  Hal  ini dapat  mengurangi  tingkat  detail  dan  kesadaran  yang  dapat  diperoleh.  Variasi  kualitas data yang diperoleh dari sumber yang berbeda dapat menghasilkan data dengan kualitas yang berbeda-beda. Kumpulan data yang salah atau tidak lengkap dapat menyebabkan analisis yang salah.
Strategi Social Media Marketing Melalui Dukungan Teknologi Informasi dalam Kajian Kualitatif Pada UMKM Kota Bandung
Keterbatasan kemampuan untuk mengontrol algoritma platform yang digunakan oleh  platform  media  sosial  untuk  menampilkan  konten  kepada  pengguna  dapat mempengaruhi bagaimana konten UMKM disajikan kepada pengguna tersebut.
Keamanan  data  merupakan  hal  yang  sangat  penting  saat  mengumpulkan  dan menganalisis  informasi  pelanggan.  Konsekuensi  serius  dapat  terjadi  jika  terjadi pelanggaran privasi.
Data  dan  informasi  tentang  tren  media  sosial  sering  kali  berasal  dari  sumber eksternal  yang  mungkin  tidak  secara  akurat  menggambarkan  lingkungan  bisnis.  Sulit untuk  mengukur  dampak  langsung  dari  kampanye  media  sosial,  meskipun  teknologi dapat membantu mengurangi perilaku pengguna yang negatif. Karena ukuran, industri, dan  karakteristik  lainnya,  UMKM  bukanlah  bisnis  kecil  pada  umumnya.  Hal  ini  dapat menyulitkan untuk menarik kesimpulan yang luas dari temuan studi.
Analisis  data  media  sosial  bisa  jadi  sulit  dan  membutuhkan  interpretasi  yang cermat.  Kesalahan  dalam  interpretasi  dapat  menyebabkan  kesimpulan  yang  salah. Wawasan  tentang  aspek  kualitatif  dari  interaksi  pelanggan  sama  pentingnya  dengan akses ke data kuantitatif, tetapi bisa jadi lebih sulit untuk didapatkan.
UMKM yang kurang akrab dengan teknologi mungkin kesulitan untuk mengadopsi dan  memahami  implikasi  dari  strategi  pemasaran  media  sosial  yang  didukung  oleh teknologi.
Mengenali  kendala-kendala  ini  dan  merencanakan  penelitian  dengan  hati-hati dapat membantu peneliti mendapatkan hasil yang lebih mendalam, yang akan berguna dalam memahami strategi pemasaran media sosial Anda di masa depan.

## KESIMPULAN
Penelitian  mengenai  strategi  pemasaran  media  sosial  untuk  UMKM  di  Kota Bandung  dengan  bantuan  teknologi  menunjukkan  potensi  besar  yang  dapat  diperoleh UMKM  dalam  memanfaatkan  media  sosial  dan  teknologi  untuk  meningkatkan  kinerja bisnis  mereka.  Keberhasilan  dan  ekspansi  UMKM  akan  sangat  dipengaruhi  oleh penerapan strategi ini dalam menghadapi era digital yang semakin terhubung. Berikut adalah beberapa temuan terpenting dari penelitian ini:
Budi Harto, Panji Pramuditha, Arief Yanto Rukmana, Harnavela Sofyan, Hana Rengganawati, Andina Dwijayanti, Teti Sumarni
Indonesia  memiliki  sistem  ekologi  UMKM  yang  kuat.  Dengan  penggunaan teknologi, UMKM di kota ini dapat memperluas jangkauan pasar mereka, menarik lebih banyak  pelanggan,  dan  memanfaatkan  peluang  pertumbuhan  yang  muncul.  Sebagian besar UMKM di kota Bandung memiliki akses ke Internet dan bentuk media sosial lainnya. Memiliki lingkungan yang kondusif untuk menerapkan strategi pemasaran media sosial dengan bantuan teknologi merupakan langkah besar ke arah ini.
Strategi  pemasaran  media  sosial  memungkinkan  UMKM  untuk  terlibat  dalam menjalin komunikasi yang lebih dalam dan lebih pribadi dengan pelanggan. Ikatan yang lebih kuat terbentuk, loyalitas meningkat, dan wawasan yang berharga diperoleh sebagai hasilnya.
Peningkatan  penjualan  dan  pendapatan  melalui  pemasaran  UMKM  dapat dioptimalkan dengan bantuan teknologi, yang pada gilirannya meningkatkan partisipasi pelanggan  dan,  pada  akhirnya,  keuntungan  perusahaan.  Dukungan  teknologi memungkinkan UMKM untuk menghasilkan konten yang lebih kreatif, seperti gambar, video, dan cerita yang menarik yang pasti akan menarik perhatian calon pelanggan.
Keamanan  informasi  pelanggan  dan  data  privasi  pribadi  penggunaan  teknologi dan media sosial telah mendorong perlindungan informasi pelanggan dan privasi pribadi menjadi  sangat  penting.  UMKM  bertanggung  jawab  untuk  memastikan  keamanan  dan penggunaan yang benar dari semua informasi pelanggan.
Melalui  kolaborasi  antar  organisasi,  UMKM  dapat  mengatasi  hambatan  dan memaksimalkan  efek  strategi  dengan  bekerja  sama  dengan  perusahaan  atau  agensi pemasaran digital profesional.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggia, M. N., & Shihab, M. R. (2019). Strategi Media Sosial Untuk Pengembangan UMKM. JUTEI (Jurnal Terapan Teknologi Informasi), 2(2) , 159-170.
Appel,  G.,  Grewal,  L.,  Hadi,  R.,  &  Stephen,  A.  T.  (2020).  The  future  of  social  media  in marketing. Journal  of  the  Academy  of  Marketing  Science,  48 ,  79-95.  Diambil kembali dari Gil Appel, Lauren Grewal, Rhonda Hadi & Andrew T. Stephen.
Arifin, Z., Cindrakasih, R. R., Kertati, I., Dulame, I. M., Harto, B., Pratomo, Y. S., . . . Juansa, A.  (2023). Kebangkitan  Bisnis  UMKM  Pasca  Covid  19. Jambi:  PT.  Sonpedia Publishing Indonesia.
Baker,  K.  (2022). Social  Media  Marketing:  The  Ultimate  Guide .  Diambil  kembali  dari Hubspot: https://blog.hubspot.com/
Buffer.  (2022). What  is  Social  Media  Marketing? Diambil  kembali  dari  Buffer: https://buffer.com/
Strategi Social Media Marketing Melalui Dukungan Teknologi Informasi dalam Kajian Kualitatif Pada UMKM Kota Bandung
Butler,  J.  G.  (2012). A  History  of  Information  Technology  and  Systems. University  of Arizona. CompTIA.  (2023). What  Is  Information  Technology? Diambil  kembali  dari  CompTIA: https://www.comptia.org/
Dahnil,  M.,  Marzuki,  K.  M.,  Langgat,  J.,  &  Fabeil,  N.  (2014).  Factors  influencing  SMEs adoption of social media marketing. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 148 , 119-126.
Dede Ridho Firdaus, B. H. (2023). The Effectiveness Analysis of Distance  Learning by Optimizing the Use of Information Technology. JISTE (Journal of Information System, Technology and Engineering), 1 (1) , 1-5.
Desra.  (2022). 7  Strategi  Pemasaran  dengan  Budget  Rendah  di  Social  Media .  Diambil kembali dari Mekarijurnal: https://www.jurnal.id/
Dwivedi, Y. K., Ismagilova, E., Hughes, D. L., Carlson, J., Filieri, R., Jacobson, J., . . . R, R. (2021).  Setting  the  future  of  digital  and  social  media  marketing  research: Perspectives  and  research  propositions. International  Journal  of  Information Management, 59 , 1-37.
Eagleman, A. (2013). Acceptance, motivations, and usage of social media as a marketing communications tool amongst employees of sport national governing bodies. Sport Management Review, 16 (4), 488-497.
Eze, S., Chinedu-Eze, V., Bello, A. , Inegbedion, H., Nwanji, T., & Asamu, F. (2019). “Mobile marketing  technology  adoption  in  service  SMEs:  a  multi-perspective framework. Journal of Science and Technology Policy Management, 10 (3). Fauzi, A. A., Harto, B., Mulyanto, Dulame, I. M., Pramuditha, P., Sudipa, I. G., . . . Wulandari,
S. R. (2023). Pemanfaatan Teknologi Informasi di Berbagai Sektor Pada Masa Society 5.0. Jambi: PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Harto, B. (2019). Optimizing the Development of Rangicok Product Innovations in the Banjar Sub-district, Banjar City [Optimalisasi Pengembangan Inovasi Produk Rangicok  di  Kelurahan  Banjar  Kota  Banjar. Proceeding  of  Community Development, 2 , (hal. 552-557).
Harto, B., & Taufikurachman, C. (2020). Utilization of Go Online System on Increasing Awareness  in  Awie  Bah  Akim  Brand. Proceedings  of  the  3rd  International Conference  on  Economic  and  Social  Science,  ICON-ESS,  17 – 18  October  2018, Banda Aceh, Indonesia , (hal. 23-30). Banda Aceh.
Harto, B., Juliawati, P., Dwijayanti, A., Totok, T., & Tannady, S. (2022). Peran Promosi, Eco Friendly  packaging  dan  harga  dalam  mempengaruhi  keputusan  pembelian pelanggan produk ritel kopi susu. Jurnal Kewarganegaraan, 6(3) .
Harto, B., Rinaldi, K., & Sulistya, A. (2021). Rencana Strategis Bisnis Jualan Online di Masa Pandemi  Covid-19:  Online  Selling  Business  Strategic  Plan  in  the  Covid-19 Pandemic Period. Engineering and Technology International Journal, 3 (3) , 188- 192.
Harto, B., Rozak, A., & Rukmana, A. Y. (2021). Strategi Marketing Belah Doeren Melalui Digital  MarketingTerhadap  Keputusan  Pembelian  Dimediasi  Brand  Image.
ATRABIS Jurnal Administrasi Bisnis, 7(1) , 67-74.
Harto, B., Wahyuni, N., & Sumarni, T. (2021). Optimizing the brand awareness of Gaia Daily  and  Zuist  Leather  MSME  through  the  Go  online  system. Jurnal Pemberdayaan: Publikasi Hasil Pengabdian Kepada Masyarakat, 5 (1) , 45-51.
Budi Harto, Panji Pramuditha, Arief Yanto Rukmana, Harnavela Sofyan, Hana Rengganawati, Andina Dwijayanti, Teti Sumarni
Hasniaty,  Harto,  B.,  &  al,  e.  (2023). Social  Media  Marketing. Padang:  Global  Eksekutif Teknologi.
Hawa, N. A., Harto, B., & Pramuditha, P. (2023). Efektifitas Komunikasi Pemasaran Bisnis UMKM Melalui Fitur Reels Instagram. KOMVERSAL, 5 (1) , 45-51.
Hwang, J., Park, S., & Woo, M. (2018). Understanding user experiences of online travel review  websites  for  hotel  booking  behaviours:  an  investigation  of  a  dual motivation theory. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 23(4) , 359-372.
Jamaludin, Trenggana, A. F., Girsang, R. M., Harto, B., Pramuditha, P., Jatinegara, K., . . . etc.
(2023). Pemasaran  Era  Kini  Pendekatan  Berbasis  Digital. Bandung:  MEDIA SAINS INDONESIA.
Jones,  P.,  Simmons,  G.,  Packham,  G.,  Beynon-Davies,  P.,  &  Pickernell,  D.  (2014).  An exploration of the attitudes and strategic responses of sole-proprietor micro- enterprises in adopting ICT”. International Small Business Journal: Researching Entrepreneurship, 32(3) , 285-306.
Kang, M. Y., & Park, B. (2018). Sustainable Corporate Social Media Marketing Based on Message Structural Features: Firm Size Plays a Significant Role as a Moderator
. Sustainability, 10(4) , 1167.
Khairunnisa, I., Harmadji, D. E., Ristiyana, R., Mekaniwati, A., Harto, B., Widjaja, W., . . . Purwanti, T. (2021). Usaha Mikro, Kecil Dan Menengah (UMKM). Padang: Global Eksekutif Teknologi.
Kotler,  P.  (2011).  Reinventing  marketing  to  manage  the  environmental  imperative.
Journal of Marketing,, 75 (4), 132-135.
Lee,  D.,  Hosanagar,  K.,  &  Nair,  H.  S.  (2018).  Advertising  Content  and  Consumer Engagement on Social Media: Evidence from Facebook. Management Science, 64(11) .
Madukua,  D.,  Mpinganjirab,  M.,  &  Duhca,  H.  (2016).  Understanding  mobile  marketing adoption  intention  by  South  African  SMEs:  a  multi-perspective  framework. International Journal of Information Management, 36(5) , 711-723. Mucharomah,  N.  L.  (2023). Strategi  Content  Marketing  yang  Tepat  untuk Mengembangkan Bisnis UMKM di Era Digital . Diambil kembali dari DailySocial: https://dailysocial.id/post/
Muhamad  Bakhar,  B.  H.  (2023). Perkembangan  Startup  Di  Indonesia  (Perkembangan Startup di Indonesia dalam berbagai bidang). Jambi: PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Okundaye,  K.,  Fan,  S.,  &  Dwyer,  R.  (2019).  Impact  of  information  and  communication technology in Nigeria small to medum – sized enterprices. Journal of Economics, Finance and Administrative Science, 24(47) , 9-46. Parsons, A. L., & Lepkowska-White, E. (2018). Social Media Marketing Management: A Conceptual Framework. Journal of Internet Commerce, 17(2) , 81-95. ProductPlan.  (2023). Information  Technology .  Diambil  kembali  dari  ProductPlan: https://www.productplan.com/
Rachmat, Z., Harto, B., Sujana, R. F., Syarifuddin, U., Kusnadi, I. H., Sudirjo, F., . . . Zulfikar, M.  (2022). Manajemen  Pemasaran  Perusahaan. Padang:  PT  Global  Eksekutif Teknologi.
Rachmawati, D., Ramadhani, N., & Komarullah, T. A. (2021). Sosialisasi Peranan Digital Marketing Bagi UMKM Di Desa Ujung Genteng. Proceedings UIN Sunan Gunung
Djati Bandung Vol: I No: XXIX (November 2021) (hal. 90-104). Bandung: UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
Rozak, A., Harto, B., Arissaputra, R., & Nisa, K. (2022). Pengaruh Relationship Marketing terhadap Customer Loyalty dengan Dimediasi oleh Customer Satisfaction pada PT. Unilever. ATRABIS: Jurnal Administrasi Bisnis (e-Journal), 8 (2) , 271-281. Sari, M. N., Abdullah, M. A., Rochman, A. S., Hermina, U. N., Sudirjo, F., Bayu, . . . Sani, I.
(2023). Transformasi  Digital  Marketing  5.0. Padang:  Global  Eksekutif Teknologi.
Setiawan, Z., Jauhar, N., Putera, D. A., Santosa, A. D., Fenanlampir, K., Sembel, H. F., . . . Rukmana,  A.  Y.  (2023). Kewirausahaan  Digital. Padang:  Global  Eksekutif Teknologi.
Shankar,  V.,  Venkatesh,  A.,  Hofacker,  C.,  &  Naik,  P.  (2010).  Mobile  marketing  in  the retailing environment: current insight and future research avenue. Journal of Interactive Marketing, 24(2) , 24111-24120.
Smutkupt,  P.,  Krairit,  D.,  &  Esichaiku,  V.  (2010).  Mobile  marketing:  implications  for marketing strategies. Mobile Marketing Association, 5(10) , 126-139.
Sproutsocial. (2023). Social media marketing: What it is and how to build your strategy . Diambil kembali dari Sproutsocial: https://sproutsocial.com/
Sudipa, I. G., Harto, B., Mulyanto, Sepriano, Sahusilawane, W., Afriyadi, H., . . . Hasanuddin,
D. H. (2023). Teknologi Informasi & SDGs. Jambi: Sonpedia Publishing Indonesia. TechTarget.  (2022). What  is  IT/OT  Convergence?  Everything  You  Need  to  Know. USA: TechTarget.
Wakil,  A.,  Cahyani,  R.  R.,  Harto,  B.,  Latif,  A.  S.,  Hidayatullah,  D.,  Simanjuntak,  P.,  .  .  . Sihombing, F. A. (2022). Transformasi Digital Dalam Dunia Bisnis. Padang: PT Global Eksekutif Teknologi.
Wardhana, A., Khudori, A. N., Wijaya, A., Harto, B., Grace, E., Silitonga, H. P., . . . Tarecha, R. I. (2022). The Art of Digital Marketing: Strategi Pemasaran Generasi Milenial. Bandung: Media Sains Indonesia.
Yanti, R., Nuvriasari, A., Harto, B., Puspitasari, K. A., Setiawan, Z., Susanto, D., . . . Syarif, R.
(2023). Green Marketing For Business. Jambi: Sonpedia Publishing Indonesia. Zul Rachmat, B. H., Sudirjo, F., Murdana, I. M., Roza, T. A., Pasaribu, J. S., & Zulfikar, M. (2022). Manajemen  Pemasaran  Perusahaan. Padang:  GLOBAL  EKSEKUTIF TEKNOLOGI.