Media Riset Bisnis & Manajemen ISSN: 2442 - 9716 (online)
Vol. 20 No. 2 , September 2020 : 91-106
ISSN: 1411 - 884X (print)
Doi: http://dx.doi.org/10.25105/mrbm.v20i2.8652

## PENGARUH STRATEGI RETAIL-MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN
(Studi pada konsumen Gramedia Botani Square)
Marga Anjar Distyarini 1* , Ria Arifianti 2 , Tetty Herawaty 3 . 1,2,3 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Padjadjaran *1 marga17001@gmail.unpad.ac.id

## Abstrak
Tujuan- Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan retail-mix Gramedia Botani Square serta pengaruh  dari  retail-mix  yang  dilakukan  Gramedia  Botani  Square  terhadap  keputusan  pembelian konsumennya.
Desain/Metodologi/Pendekatan -Data berasal dari penyebaran kuesioner kepada 116 responden. Dalam menentukan  sampel,  teknik  yang  digunakan  yaitu  purposive  sampling  yang  masuk  kedalam  kategori nonprobability  sampling.  Metode  penelitiannya  yaitu  kuantitatif  dengan  objek  penelitiannya  adalah Gramedia Botani Square. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda.
Hasil  Penelitian- Hasil  yang  didapat  pada  penelitian  ini  yaitu  secara  simultan  Retail-Mix  memiliki pengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian.  Namun,  hasil  pengujian  statistik  secara  parsial  Lokasi, Manajemen  Barang  Dagang,  Pelayanan  Konsumen  dan  Tampilan  &  Desain  Toko  berpengaruh  terhadap Keputusan  Pembelian;  Penetapan  Harga  dan  Bauran  Komunikasi  tidak  berpengaruh  secara  terhadap Keputusan Pembelian. Implikasi penelitian ini bagi pemasar dapat dijadikan bahan evaluasi untuk strategi pemasaran yang masih belum berpengaruh besar.
Keterbaruan- Pada  penelitian  ini  digunakan  teori  yang  berbeda  dengan  penelitian-penelitian sebelumnya. Seperti penggunaan dasar teori untuk dimensi ritel-mix milik Levy & Weitz serta dasar teori untuk dimensi keputusan pembelian milik Kotler & Keller. Selain itu, penelitian terdahulu yang membahas variable ritel-mix jarang sekali menggunakan objek penelitian pada toko buku.

## Abstract
Purpose- This study aims to analyze the implementation of the retail mix Gramedia Botani Square and the influence of the retail mix conducted by Gramedia Botani Square on consumer purchasing decisions. Design/Methodology/Approach- Data  comes  from  distributing  questionnaires  to  116  respondents.  In determining  the  sample,  the  technique  used  is  purposive  sampling  which  falls  into  the  category  of nonprobability  sampling.  The  research  method  is  quantitative  with  the  object  of  research  is  Gramedia Botani Square. The analytical method used in this study is multiple linear regression analysis.
Findings- The  results  obtained  in  this  study  are  simultaneous  Retail-Mix  have  a  influence  on  purchasing decisions.  However,  the  results  of  partial  statistical  testing  of  Location,  Merchandise  Management, Customer  Service  and  Store  Design  &  Display  have  a  effect  on  Purchasing  Decisions;  Pricing  and Communication  Mix  didn’t  have  a  effect  on  Purchasing  Decisions.  The  implications  of  this  research  for marketers can be used as an evaluation material for marketing strategies that are still not very influential. Value - This study uses a different theory from previous studies. Such as the use of theoretical basis for Levy &  Weitz's  retail  mix  dimension  and  the  theoretical  basis  for  Kotler  &  Keller's  purchasing  decision dimension. In addition, previous research that discusses retail-mix variables rarely uses research objects in bookstores.
Keywords: Gramedia Botani Square; Purchasing Decisions; Retail-Mix.
Submission date: 2020-12-08
Accepted date: 2020-12-20
Corresponding author*

## PENDAHULUAN
Industri  ritel  di  Indonesia  menyumbangkan  kontribusi  yang  besar  terhadap penyerapan  tenaga  kerja  serta  produk  domestik  bruto  (PDB)  bagi  negara. Pendapatan Domestik Bruto (PDB) Indonesia dari industri ritel modern mencapai  angka 10.41% dengan nilai  Rp1,544  triliun  dan  selama  5  tahun  terakhir  pertumbuhan  konsumsi  berada  di  angka 5% hingga 7% (Baihaki, 2019). Pertumbuhan industri ritel di Indonesia ini dipengaruhi oleh berbagai  hal,  seperti;  pertambahan  jumlah  penduduk,  kekuatan  daya  beli  masyarakat,  serta kebutuhan masyarakat akan pemenuhan produk konsumsi (Euis Soliha, 2008).
Badan  Pusat  Statistik  (BPS)  menyebutkan  bahwa  pada  kuartal  III  di  tahun  2019 Indonesia mengalami perlambatan ekonomi yang hanya mampu tumbuh 5.02%. Perlambatan ekonomi  tersebut  menyebabkan  penurunan  penjualan  ritel  di  Indonesia.  Pada  periode September  2019  Bank  Indonesia  merilis  data  penjualan  ritel  yang  hanya  mampu  tumbuh 0.7% year-on-year (YoY).  Hal  tersebut  lebih  lambat  dibandingkan  bulan  sebelumnya  yang tumbuh  1.1%.  Penyebab  lain  terjadinya  penurunan  penjualan  ritel  adalah  pergeseran  pola konsumsi masyrakat Indonesia ke platform dagang elektronik ( e-commerce ). Pada kuartal III- 2019  konsumsi  rumah  tangga  penduduk  Indonesia  mengalami  laju  terlemah  sejak  setahun lalu yaitu hanya tumbuh 5.01% YoY yang sebelumnya 5.17% YoY pada kuartal II-2019.
Saat  ini  salah satu  jenis  ritel  modern  yang  ada  adalah  toko  buku.  Ketertarikan  yang cukup besar di Indonesia dalam hal membaca buku menciptakan peluang yang luas bagi ritel toko  buku.  Data  yang  dihimpun  tahun  2019  menyebutkan  bahwa  sebanyak  49%  orang Indonesia  membeli  buku  adalah  karena  mereka  gemar  membaca  buku,  lalu  27%  orang membeli  buku  untuk  belajar  atau  bekerja  dan  sebanyak  8%  orang  membeli  buku  untuk hadiah (Picodi, 2019). Namun ritel toko buku juga merupakan salah satu jenis ritel modern yang  sedang  menghadapi  tantangan  melawan  platform  dagang  elektronik  atau e-commerce . Kondisi  ini  diperkuat  oleh  data  dari  Bank  Indonesia  bahwa  transaksi  di  platform  dagang elektronik  mengalami  kenaikan  151%.  Selama  tahun  2018  transaksi  di  platform  dagang elektronik mencapai Rp77,766 triliun. Dari sudut pandang konsumen, ada banyak kelebihan dari  berbelanja online, seperti  kemudahan  dalam  memperoleh  buku  dengan  harga  yang bersaing. Berkembangnya e-commerce yang begitu cepat dapat menciptakan persaingan yang ketat bagi peritel toko buku di Indonesia.
Dalam  penelitian  ini  penulis  memutuskan  untuk  menjadikan  toko  Gramedia  Botani Square sebagai lokasi penelitian, karena dalam kondisi digital saat ini Gramedia Botani Square tetap  mampu  menjadi  toko  buku  terfavorit  bagi  konsumen.  Toko  buku  Gramedia  Bogor menempati  ranking  pertama  sebagai  toko  buku  terfavorit  (Utari,  2016).  Namun  agar  dapat bertahan menjadi favorit konsumen, Gramedia perlu menerapkan strategi yang tepat. Strategi yang  diterapkan  suatu  perusahaan  haruslah  memperhatikan  perilaku  konsumen  dari  pasar mereka. Perilaku konsumen sendiri merupakan studi mengenai bagaimana seorang individu ataupun  kelompok    memilih,  membeli,  menggunakan  dan  bagaimana  barang,  jasa,  ide  atau pengalaman  untuk  memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan  mereka  (Kotler  &  Keller,  2012) Salah  satu  perilaku  dari  konsumen  yaitu  keputusan  mereka  dalam  membeli  sesuatu. Perusahaan haruslah mengetahui faktor apa saja yang menjadi pertimbangan  konsumennya dalam  pengambilan  keputusan.  Kemampuan  memahami  konsumen  tersebut  akan memudahkan manajemen dalam melakukan evaluasi terhadap strategi yang sudah diterapkan dan kemudian dapat dijadikan landasan dalam menyusun strategi baru yang lebih efektif.
Keputusan  konsumen  dalam  melakukan  pembelian  produk  merupakan  salah  satu masalah yang dihadapi oleh Toko Gramedia. Karena jika konsumennya beralih untuk membeli pada  platform  elektronik,  akan  membuat  toko  Gramedia  menjadi  sepi  pengunjung.  Hal tersebut  berkaitan  langsung  dengan  keberlangsungan  usaha  yang  sedang  berjalan.  Oleh karena  itu  manajemen  Gramedia  haruslah  menerapkan  strategi retail-mix yang  tepat  agar konsumen  tertarik  melakukan  pembelian  dan  tentunya  meningkatkan  penjualan  Toko Gramedia.  Dalam  penelitian  (Arifianti  &  Raharja,  2018)  dijelaskan  bahwa retail-mix merupakan semua unsur yang digunakan manajemen sebagai bentuk strategi pemasaran agar dapat  berkompetisi  pada  pasar  sasaran  yang  dipilih.  Dari  pernyataan  tersebut  timbul pertanyaan yaitu sejauh mana strategi retail mix yang harus dilakukan Gramedia dan sejauh mana strategi ini dapat mempengaruhi proses pembelian konsumen.
Bauran  penjualan  eceran  atau retail-mix merupakan  keputusan  yang  dibuat  peritel untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, dengan kata lain retail-mix merupakan strategi yang dibuat oleh pihak peritel untuk konsumen agar terpengaruh untuk membeli pada toko mereka (Levy & Weitz, 2012). Sedangkan menurut Berman and Evans (2018:30) pengertian bauran penjualan  eceran  yaitu  rencana  keseluruhan  yang  digunakan  untuk  memandu  sebuah perusahaan dalam mencapai tujuan perusahaan. Strategi seperti itu memiliki pengaruh pada kegiatan  bisnis  peritel  dan  responsnya  terhadap  kekuatan  pasar,  seperti  persaingan  pasar atau  ekonomi.  Unsur-  unsur  dalam retail  mix terdiri  dari  lokasi,  manajemen  barang  dagang, penetapan  harga,  pelayanan  konsumen,  tampilan  &  desain  toko  serta  bauran  komunikasi (Levy & Weitz, 2012).
Lokasi merupakan  letak  dimana  ritel  berada. Keputusan  tentang  penentuan  lokasi toko sangat penting bagi kesuksesan peritel (Levy & Weitz, 2012). Pada umumnya konsumen sangat  mempertimbangkan  letak  dari  ritel  dalam  memutuskan  membeli  suatu  produk. Sebagian  besar  konsumen  berbelanja  di  toko  yang  terdekat  dengan  mereka.  Peritel  perlu mengetahui  faktor-faktor penting  yang dapat menjadi  pengaruh  konsumen  untuk datang ke ritel  mereka,  seperti:  arus  lalu  lintas  disekitar  ritel,  aksesibilitas  menuju  ritel,  ketersediaan lahan parkir, visibilitas dari ritel, biaya sewa ritel serta ritel lainnya yang ada disekitar lokasi.
Manajemen  barang  dagang  adalah  proses  di  mana  pengecer  mencoba  menawarkan jumlah  yang  tepat  dari  barang  dagangan  di  tempat  yang  dan  waktu  yang  tepat  untuk memenuhi  tujuan  keuangan  perusahaan  (Levy  &  Weitz,  2012).  Dalam  menawarkan  barang dagangannya,  peritel  memperhatikan:  variasi  produk  ( breadth ),  keragaman  produk  ( depth ) dan ketersediaan produk ( availability ).
Penetapan  harga  merupakan  proses  dimana  peritel menentukan harga  pada produk yang  mereka  tawarkan.  Menetapkan  harga  adalah  keputusan  penting  dalam  menerapkan strategi  ritel  karena  harga  merupakan  komponen  penting  dalam  nilai  yang  dirasakan pelanggan  (Levy  &  Weitz,  2012).  Dalam  pengambilan  keputusan  ini,  peritel mempertimbangkan beberapa faktor, seperti: tingkat sensitivitas harga, pesaing, biaya produk dan biaya jasa serta peraturan hokum yang berlaku dalam penetapan harga.
Pelayanan pelanggan atau customer service adalah serangkaian aktivitas dan program yang  dilakukan  oleh  peritel  untuk  membuat  pengalaman  berbelanja  lebih  bermanfaat  bagi konsumen  mereka  (Levy  &  Weitz,  2012). Terdapat  5  persepsi  konsumen  yang  perlu diperhatikan  peritel  saat  membuat  strategi  pelayanan  pelanggan  mereka,  seperti: Tangible (berwujud) mencakup tampilan dari fasilitas fisik pada ritel yang berwujud seperti peralatan maupun karyawan ritel; Reliability (kehandalan) merupakan kemampuan peritel yang akurat

## 94   Media Riset Bisnis & Manajemen
Vol. 20 No. 2 ,September 2020
dan terpercaya; Responsiveness (daya tanggap) merupakan kemampuan peritel menyediakan layanan  untuk  membantu  konsumen  dengan  respon  yang  cepat; Assurance (kepastian) merupakan  kemampuan  peritel  untuk    memberikan  sesuatu  kepada  konsumen  yang  dapat dipercaya dengan kata lain menjamin kenyamanan layanan mereka; Empathy (empati) yang mengacu pada tingkat kepedulian peritel kepada konsumennya.
Tampilan  dan  desain  toko tujuan  dari  mendesain  toko  adalah  untuk  membuat  ritel menjadi  lebih  menarik  dibanding  ritel  lain.  Desain  haruslah  konsisten  dan  memperkuat strategi  pengecer  dengan memenuhi  kebutuhan  pasar  sasaran dan  membangun  keunggulan kompetitif  yang  berkelanjutan  (Levy  &  Weitz,  2012).  Dalam  pengambilan  keputusan  ini, peritel  mempertimbangkan  beberapa  faktor,  seperti:  pengaturan layout, penempatan  papan penanda dan hiasan dinding, area fitur dan suasana toko.
Bauran  komunikasi  dapat  dirancang  untuk  mencapai  berbagai  tujuan  bagi  peritel, seperti  membangun  citra  merek  di  benak pelanggan,  meningkatkan  penjualan,  memberikan informasi tentang lokasi dan penawaran produk serta mengumumkan aktivitas ataupun event khusus  yang  sedang  diadakan  (Levy  &  Weitz,  2012).    Dalam  pengambilan  keputusan  ini, peritel  mempertimbangkan  beberapa  metode,  yaitu:  komunikasi  tidak  pribadi  namun berbayar  ( advertising,  sales  promotion,  web  site,  store  atmosphere ),  komunikasi  pribadi  dan berbayar  ( personal  selling,  direct  mail,  e-mail, m-commerce ),  komunikasi  tidak  berbayar  dan tidak  pribadi (publicity) ,  komunikasi  tidak  berbayar  namun  pribadi  antara  sesama  orang mengenai suatu toko tertentu melalui word of mouth.
Setelah  calon  konsumen  melewati  tahap  evaluasi  alternatif  mereka  membentuk preferensi  antar  merek  dan  pada  akhirnya  memutuskan  untuk  melakukan  pembelian.  Pada tahap ini calon konsumen benar-benar membeli. Pernyataan tersebut didukung oleh pendapat (Kotler  &  Armstrong,  2018)  yang  menyebutkan  bahwa  secara  umum  keputusan  pembelian konsumen adalah membeli merek yang paling disukai, namun dapat  muncul 2 faktor antara niat  pembelian  dengan  keputusan  pembelian.  Selain  itu  (Schiffman  &  Kanuk,  2010) mendefinisikan  suatu  keputusan  sebagai  pemilihan  suatu  tindakan  dari  dua  atau  lebih alternatif.  Artinya  bahwa  seseorang  dalam  membuat keputusan, haruslah tersedia  beberapa alternatif pilihan. Menurut (Kotler & Keller, 2012) dimensi dari keputusan pembelian adalah product  choice,  brand  choice,  dealer  choice,  purchase  amount,  purchase  timing dan payment methode.
Penelitian (Karwur, 2016) menunjukkan bahwa bauran pemasaran ritel yang terdiri dari  produk,  harga,  promosi,  layanan,  desain  toko,  lokasi  toko,  dan  suasana  toko  secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Sedangkan secara parsial, variabel-variabel dari pemasaran ritel memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Indomaret Paniki.
Penelitian yang dilakukan oleh (Nurbiyanto & Kumadji, 2013) menunjukkan terdapat 21 indikator yang membentuk 5 faktor yaitu faktor produk, harga, promosi, fasilitas fisik dan pelayanan,  hasil  dari  regresi  linier  berganda  menunjukan  faktor  produk,  harga,  promosi, fasilitas fisik dan pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Penelitian ini dilakukan (Sari, 2013) menunjukkan bahwa keenam variabel retail mix secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  tingkat  kunjungan  di  toko  Ken  n  So Surabaya. Sedangkan secara parsial, semua variabel berpengaruh signifikan terhadap tingkat
(Studi Pada Konsumen Gramedia Botani Square)
kunjungan  di  toko  Ken  n  So,  kecuali  variabel location .  Variabel  yang  berpengaruh  dominan terhadap tingkat kunjungan di toko ini adalah merchandise assortment .
Beberapa  penelitian  yang  telah  dilakukan  tersebut  menunjukkan  adanya  pengaruh antara retail-mix dengan  keputusan pembelian. Menurut  (Levy  &  Weitz,  2014) “retail  mix  is the combination of factors retailers used to satisfy customer needs and influence their purchase decisions.” (Loudon  &  Bitta,  1993)  menyatakan  bahwa “There  are  several  factors  influence consumer store  choise  behavior.  They  are  include  store  location,  physical  design  assortment, prices,  advertising,  sales  promotion,  personel  and  service”. Kedua  teori  tersebut  menyatakan bahwa retail-mix dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen.  Perusahaan  dapat menggunakan  strategi retail-mix untuk  menarik  konsumen  agar  membeli  produknya  dan meningkatkan penjualan.
Kerangka  pemikiran  yang  ingin  dikembangkan  dalam  penelitian  ini  adalah  strategi retail-mix  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen  Gramedia  Botani  Square. Fenomena yang melatarbelakangi penulis ingin melakukan penelitian tersebut adalah karena perlambatan  ekonomi  yang  terjadi  di  Indonesia  di  kuartal  III-2019  menyebabkan pertumbuhan penjualan ritel mengalami penurunan. Di samping itu munculnya e-commerce menciptakan  persaingan  baru  dalam  upaya  menarik  hati  konsumen  dan  keberlangsungan sebuah ritel. Namun Gramedia Botani Square yang merupakan ritel modern mampu bersaing di tengah fenomena tersebut dan berhasil menjadi toko buku terfavorit bagi konsumen. Dari penjabaran tersebut, dapat digambarkan kerangka konseptual pada penelitian ini yaitu:

## Gambar 1 Kerangka Konseptual

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  metode  penelitian  kuantitatif  dengan  objek  pada penelitian ini adalah Gramedia Botani Square. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen Gramedia  Botani  Square.  Perhitungan  sampel  yang  dilakukan  menggunakan  rumus  iterasi, yaitu  ukuran  sampel  merupakan  perbandingan  dari  ukuran  populasi  dengan  prosentase kelonggaran  ketidaktelitian.  Dalam  pengambilan  sampel  ini  penulis  menggunakan  taraf kesalahan  5%.  Penulis  menggunakan  rumus  iterasi  karena  jumlah  populasi  konsumen Gramedia  Botani  Square  tidak  diketahui.  Hasilnya  didapat  116  orang  sebagai  sample  pada

## 96   Media Riset Bisnis & Manajemen
penelitian ini. Teknik yang digunakan yaitu purposive sampling yang masuk kedalam kategori nonprobability  sampling.  Nonprobability  sampling sendiri  merupakan  cara  pengambilan sample  yang  tidak  memberikan  kesempatan  yang  sama  bagi  setiap  anggota  populasi  untuk menjadi sample. Sedangkan purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kriteria  tertentu  (Sugiyono,  2017).  Kriteria  sample  dari  penelitian  ini  adalah  konsumen Gramedia Botani Square di Kota Bogor. Dalam mengumpulkan data, penulis melakukan studi kepustakaan  dari  buku  dan  jurnal  terkait,  menyebarkan  kuesioner  kepada  konsumen Gramedia serta wawancara kepada manajemen Gramedia.
Teknik  pengukuran  data  pada  penelitian  ini  berskala  ordinal  yang  diperoleh  dari kuesioner dan dihitung menggunakan skala likert . Umumnya skala Likert mengandung pilihan jawaban:  sangat  setuju,  setuju,  netral,  tidak  setuju,  sangat  tidak  setuju.  Namun  belakangan skala Likert banyak dimodifikasi oleh para peneliti dengan menghilangkan opsi netral untuk menghindari  kecenderungan  responden.  Sebelum  menyebarkan  kuesioner  kepada  sample yang  telah  ditetapkan,  akan  lebih  baik  jika  kuesioner  yang  sudah  dibuat  terlebih  dahulu dilakukan pengujian. Pengujian kuesioner menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Alat yang digunakan untuk menguji kuesioner yaitu SPSS versi 22.0. Hasil yang didapatkan seluruh kuesioner yang telah diuji valid dan reliable (dapat diandalkan).

## Tabel 1
Hasil Uji Validitas Variabel Retail-Mix Variabel Dimensi Indikator r Hitung r Tabel Keputusan Retail-Mix Lokasi Kestrategisan lokasi 0,744 0,3494 Valid Aksesibilitas toko 0,758 0,3494 Valid Visibilitas toko 0,666 0,3494 Valid Lahan parkir 0,789 0,3494 Valid Manajemen Barang Dagang Keragaman jenis produk 0,838 0,3494 Valid Keragaman merek produk 0,805 0,3494 Valid Ketersediaan produk 0,687 0,3494 Valid Penetapan Harga Harga yang terjangkau 0,771 0,3494 Valid Harga yang sesuai dengan kualitas 0,822 0,3494 Valid Pelayanan Pelanggan Penampilan pramuniaga 0,886 0,3494 Valid Ketepatan waktu buka dan tutup toko 0,846 0,3494 Valid Kesigapan pramuniaga 0,846 0,3494 Valid Pemahaman pramuniaga 0,864 0,3494 Valid Keramahan pramuniaga 0,867 0,3494 Valid Desain & Tata letak 0,826 0,3494 Valid
(Studi Pada Konsumen Gramedia Botani Square)
Variabel Dimensi Indikator r Hitung r Tabel Keputusan Tampilan Toko Papan penanda produk 0,785 0,3494 Valid Area khusus konsumen 0,833 0,3494 Valid Pengklasifikasian produk 0,865 0,3494 Valid Pemilihan warna 0,829 0,3494 Valid Pencahayaan toko 0,877 0,3494 Valid Musik/lagu yang diputar 0,754 0,3494 Valid Bauran Komunikasi Sosial media 0.783 0,3494 Valid Sales promotion 0.806 0,3494 Valid Brand image 0.821 0,3494 Valid Website 0.799 0,3494 Valid Program Komunitas 0.823 0,3494 Valid Komunikasi face to face 0.878 0,3494 Valid Komunikasi melalui email 0.754 0,3494 Valid Komunikasi melalui mobile commerce 0.794 0,3494 Valid Komunikasi publik 0.827 0,3494 Valid Word of mouth yang tersebar 0.877 0,3494 Valid Tabel 2 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian Variabel Sub Variabel No. Item r Hitung r Tabel Keputusan Keputusan Pembelian Pilihan Produk Keunggulan produk 0,783 0,3494 Valid Manfaat produk 0,905 0,3494 Valid Kualitas Produk 0,866 0,3494 Valid Pilihan Merek Citra merek 0,696 0,3494 Valid Kebiasaan dalam pemilihan merek 0,774 0,3494 Valid Pilihan Penyalur Kemudahan produk didapatkan 0,905 0,3494 Valid Pelayanan yang diberikan 0,821 0,3494 Valid Jumlah Pembelian Keputusan jumlah pembelian produk 0,672 0,3494 Valid Kesesuaian kuantitas 0,779 0,3494 Valid
Variabel Sub Variabel No. Item r Hitung r Tabel Keputusan dengan ketersediaan Waktu Pembelian Kesesuaian waktu dengan ketersediaan barang 0,774 0,3494 Valid Keuntungan pada waktu tertentu 0,784 0,3494 Valid Metode Pembayaran Kemudahan pembayaran dengan kredit 0,673 0,3494 Valid Kemudahan alat pembayaran tunai 0,767 0,3494 Valid Tabel 3 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Retail-Mix Cronbach's Alpha N of Items Keputusan 0,982 31 Reliabel Tabel 4 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Pembelian Cronbach's Alpha N of Items Keputusan 0,951 13 Reliabel
Uji  asumsi  klasik  yang  digunakan  yaitu  uji  normalitas  dan  uji  multikolinieritas.  Uji normalitas  digunakan  bertujuan  untuk  menguji  apakah  distribusi  variabel  yang  diteliti berdistribusi normal ataupun tidak dalam model regresi linear, anggapan ini ditunjukkan oleh nilai eror yang berdistribusi normal. Model regresi yang baik dapat dilihat dari apakah model regresi tersebut mempunyai distribusi normal atau mendekati normal, sehingga layak dicoba pengujian  secara  statistik.  Uji  normalitas  bertujuan  agar  kita  mengetahui  apakah  residual yang  diteliti  berdistribusi  normal  ataupun  tidak  (Suliyanto,  2015).  Uji  normalitas  yang digunakan  adalah  Kolmogorov  Smirnov.  Uji  multikolinearitas  dilakukan  untuk  menguji apakah  terdapatnya  korelasi  antar  variabel  independen  di  dalam  model  analisis  (Ghozali, 2016).  Asumsinya  adalah  apabila  nilai  Tolerance  lebih  besar  dari  0.  10  atau  nilai  VIF  lebih kecil dari 10 maka tidak ada gejala multikolinieritas (Sanusi, 2014).
Penelitian  ini  menggunakan  Analisis  regresi  linear  berganda  yang  bertujuan  untuk melihat arah hubungan serta besaran pengaruh dari masing-masing variable independen atas variabel  dependen  (Ghozali,  2016).  Model  regresi  berganda  di  dalam  penelitian  meliputi  6 variabel independen yaitu Lokasi (X1), Manajemen Barang Dagang (X2) , Pentapan Harga (X3), Pelayanan  Konsumen  (X4),  Tampilan  dan  Desain  Toko  (X5),  Bauran  Komunikasi (X6);  dan variabel  dependennya  adalah  Keputusan  Pembelian  (Y).  Sedangkan  untuk  uji  hipotesis penelitian ini mencakup uji simultan (F-test), uji parsial (T-test) dan koefisien determinasi.

## HASIL
Tabel  1  dan  2  menunjukkan  hasil  uji  validitas.  Jika  nilai  r hitung >  r tabel maka  item pertanyaan kuesioner tersebut valid. Pada penelitian ini didapatkan nilai r tabel senilai 0.3494 dan semua item pertanyaan dalam kuesioner bernilai r hitung yang lebih besar dari r tabel. Maka dapat  ditarik  kesimpulam  bahwa  semua  pertanyaan  dalam  kuesioner  valid.  Selanjutnya penulis melakukan uji reliabilitas  untuk melihat tingkat kehandalan kuesioner. Pada tabel 3 dan 4 dapat dilihat nilai Cronbach's Alpha dari variabel retail-mix adalah 0.982 dan variabel keputusan  pembelian  adalah  0.951.  Menurut  (Simamora,  2004)  rentang  nilai  >0.80  –  1.00 menunjukkan  item  pertanyaan  yang  sangat  handal.  Maka  dapat  ditarik  kesimpulam  bahwa semua  pertanyaan  dalam  kuesioner  relibel  dan  kuesioner  dapat  disebarkan  kepada  sampel yang telah ditentukan.

## Tabel 5 Hasil Uji Normalitas
Tabel 5 menunjukan hasil uji normalitas. Tabel tersebut menunjukkan nilai Sig. 0.200 > 0.05, maka dapat disimpulkan bahwa data tersebut berdistribusi normal.
Tabel 6 Hasil Uji Multikolinieritas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 116 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 4.55660423 Most Extreme Differences Absolute .061 Positive .061 Negative -.038 Test Statistic .061 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 1.961 3.911 .501 .617 Lokasi .592 .214 .192 2.766 .007 .745 1.341 Manajemen Barang Dagang .811 .239 .227 3.396 .001 .810 1.235 Penetapan Harga .123 .347 .023 .354 .724 .850 1.177 Pelayanan Pelanggan .889 .198 .376 4.479 .000 .512 1.952 Tampilan dan Desain Toko .420 .145 .234 2.900 .005 .556 1.799 Bauran Komunikasi -.007 .108 -.005 -.064 .949 .490 2.043
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Tabel  6  menunjukkan  hasil  uji  multikolineritas.  Asumsinya  apabila  nilai  VIF  <  10.00 maka  tidak  terjadi  gejala  multikolinearitas.  Dan  apabila  nilai  Tolerance  >  0.10  maka  tidak terjadi gejala multikolinearitas. Nilai VIF dari lokasi (X 1 ) adalah 1.34 < 10.00; nilai VIF dari manajemen  barang  dagang  (X 2 )  adalah  1.23  <  10.00;  nilai  VIF  dari  penetapan  harga  (X 3 ) adalah 1.17 < 10.00; nilai VIF dari pelayanan pelanggan (X 4 )  adalah 1.95 < 10.00; nilai VIF dari tampilan dan desain toko (X 5 )  adalah 1.79 < 10.00 dan nilai VIF dari bauran komunikasi (X 6 )  adalah 2.04 < 10.00. Nilai VIF dari masing-masing variabel independen adalah < 10.00 maka  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  tidak  terjadi  gejala  multikolinieritas  pada  variabel independen retail-mix. Sedangkan untuk nilai Tolerance dari lokasi (X 1 ) adalah 0.74 > 0.10; nilai Tolerance dari manajemen barang dagang (X 2 ) adalah  0.81 > 0.10; nilai Tolerance dari penetapan  harga  (X 3 )    adalah  0.85  >  0.10;  nilai  Tolerance  dari  pelayanan  pelanggan  (X 4 ) adalah 0.51 > 0.10; nilai Tolerance dari tampilan dan desain toko (X 5 )  adalah 0.55 > 0.10 dan nilai Tolerance dari bauran komunikasi (X 6 )  adalah 0.49 > 0.10. Nilai Tolerance dari masing- masing  variabel  independen  >  0.10  maka  dapat  ditarik  kesimpuan  tidak  terjadi  gejala multikolinearitas dalam model regresi linier ini.

## Tabel 7 Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Model Koefisien Konstanta 1.961 Lokasi (X 1 ) 0.592 Manajemen barang dagang (X 2 ) 0.811 Penetapan harga (X 3 ) 0.123 Pelayanan pelanggan (X 4 ) 0.889 Tampilan & desain toko (X 5 ) 0.420 Bauran komunikasi (X 6 ) -0.007
Analisis  regresi  linier  berganda  bertujuan  untuk  mengetahui  arah  hubungan  antara retail-mix terhadap  keputusan  pembelian  apakah  positif  atau  negatif.  Tabel  4  menunjukkan nilai koefisien hasil uji dari regresi linier berganda. Dilihat dari Tabel 4 maka model regresi linier bergandanya dapat diformulasikan menjadi seperti ini:
Y = 1.961 + 0.592X 1 + 0.811X 2 + 0.123X 3 + 0.889X 4 + 0.420X 5 – 0.007X 6
Berdasarkan  perbandingan  nilai  koefisien  regresi  diatas,  maka  variabel  pelayanan pelanggan (X 4 = 0.889) memiliki pengaruh paling besar terhadap perubahan nilai keputusan pembelian  (Y)  dibandingkan  variabel-variabel  independen  yang  lain.  Sedangkan,  variabel yang  memiliki  pengaruh  paling  kecil  terhadap  perubahan  nilai  keputusan  pembelian  (Y) adalah bauran komunikasi (X 6 = -0.007).
Pengujian  hipotesis  pada  penelitian  ini  menggunakan  uji  t,  uji  F  dan  koefisien determinasi.  Uji  t  dilakukan  untuk  mengetahui  signifikan  peran  secara  parsial  (sendiri- sendiri)  antara retail-mix (X)  terhadap  keputusan  pembelian  (Y).  Kriteria  pengambilan keputusan pengujian hipotesis dilakukan dengan membandingkan � hitung dengan � tabel dengan asumsi jiika � hitung > � tabel maka H0 ditolak dan jika � hitung ≤ � tabel maka H0 diterima.
(Studi Pada Konsumen Gramedia Botani Square)
Tabel 8 Hasil Uji t Hipotesa t hitung Kesimpulan H1: Lokasi berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian 2.766 H1 Diterima H2: Manajemen Barang Dagang berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian 3.396 H2 Diterima H3: Penetapan Harga berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian 0.354 H3 Ditolak H4: Pelayanan Konsumen berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian 4.479 H4 Diterima H5: Tampilan & Desain Toko berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian 2.900 H5 Diterima H6: Bauran Komunikasi berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian -0.064 H6 Ditolak
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  pada  tabel  8  menunjukkan  terdapat  4  variabel independen yang memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian (Y), yaitu variabel lokasi (X 1 ) dimana nilai t hitung 2.766 > t tabel 1.981 (df=109; α/2=0.025) maka dapat disimpulkan H1 diterima.  Manajemen  barang  dagang  (X 2 )  dengan  nilai  t hitung 3.396  >  t tabel 1.981  (df=109; α/2=0.025)  maka  dapat  disimpulkan  H2  diterima.  Pelayanan  pelanggan  (X 4 )  dengan  nilai t hitung 4.479  >  t tabel 1.981  (df=109;  α/2=0.025)  maka  dapat  disimpulkan  H4  diterima  dan tampilan & desain toko (X 5 ) dengan nilai t hitung 2.900 > t tabel 1.981 (df=109; α/2=0.025) maka dapat  disimpulkan  H5  diterima..  Sementara  itu,  dua  variabel  independen  yang  lain  dinilai tidak memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian, yaitu penetapan harga (X 3 ) dengan nilai t hitung 0.354  <  t tabel 1.981  (df=109; α/2=0.025) maka dapat disimpulkan H3  ditolak  dan bauran  komunikasi  (X 6 )  dengan  nilai  t hitung -0.064  <  t tabel 1.981  (df=109;  α/2=0.025)  maka dapat disimpulkan H6 ditolak.
Selanjutnya  uji  F dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  independen retail- mix terhadap variabel dependen keputusan pembelian secara simultan (keseluruhan). Kriteria pengambilan keputusan pengujian hipotesis dilakukan dengan membandingkan F hitung dengan F tabel dengan  asumsi  jika  F hitung >  F tabel maka  H0  ditolak  dan    jika  F hitung <  F tabel maka  H0 diterima.
Tabel 9 Hasil Uji F Hipotesa F hitung Kesimpulan H7: Retail-mix (lokasi,  manajemen barang  dagang,  penetapan  harga, pelayanan konsumen, tampilan & desain toko,  bauran  komunikasi)  memiliki pengaruh terhadap Keputusan Pembelian. 28.030 H7 Diterima
Tabel 9 menunjukkan bahwa nilai F hitung 28.030 > F table 2.18 (df 1 =6; df 2 =109; α=0.05) maka dapat disimpulkan H7 diterima atau keenam variabel independen yang dicakup dalam

## 102   Media Riset Bisnis & Manajemen
persamaan dari penelitian ini dinilai memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian  sehingga hipotesis diterima. Tahap terakhir  yang  perlu  dilakukan  adalah analisis koefisien determinasi.
Tabel 10

## Hasil Koefisien Determinasi
R R Square 0.779 0.607
Tabel 10 menunjukkan nilai koefisien determinasi (R 2 ) sebesar 0.607. Nilai 0.607 ini berasal  dari  pengkuadratan  nilai  koefisien  korelasi  yaitu  0.779  x  0.779  =  0.607.  Besarnya angka  koefisien  determinasi  adalah  0.607  atau  sama  dengan  60,7%  yang  artinya  variable retail-mix (lokasi,  manajemen  barang  dagang,  pentapan  harga,    pelayanan  konsumen, tampilan  dan desain  toko, bauran  komunikasi) berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian (Y) sebesar 60,7%.  Sedangkan sisanya (100%- 60.7% = 39.3%) dipengaruhi oleh variable lain diluar persamaan regresi ini atau variable yang tidak diteliti.

## PEMBAHASAN
Hasil wawancara dengan Saskia Kristy selaku Event & Promotion Superintendent Dept. Marketing  Communication  Gramedia  untuk  mengetahui  penerapan  strategi retail-mix Gramedia  menunjukkan  strategi  penentuan  lokasi  yang  diterapkan  Gramedia  yaitu  dengan memilih lokasi-lokasi yang strategis dan mudah dijangkau untuk mereka mendirikan tokonya, dengan  mempertimbangkan  peluang  bisnis  apakah  lokasi  tersebut  dapat  berkembang. Gramedia  juga  menyasar  ke  seluruh  kota  besar  dari  Aceh  hingga  Jayapura.  Tahun  2019 Gramedia  mulai  menjangkau  daerah-daerah  sub-urban  seperti  Sukabumi,  Garut,  Cilacap, Banjarbaru  dengan  tujuan  menjangkau  kebutuhan customer seluruh  Indonesia.  Hasil  dari penelitian ini, terbukti bahwa lokasi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian  konsumen  Gramedia  Botani  Square.  Maknanya  Gramedia  sudah  menerapan strategi lokasi Gramedia dengan baik.
Berdasarkan  hasil  observasi  penulis,  penentuan  lokasi  Gramedia  Botani  Square  ini sangat  tepat  karena  toko  Gramedia  mudah  sekali  untuk  ditemukan.  Dari  pintu  utama  Mall Botani Square, pengunjung dapat lurus terus hingga bertemu escalator turun dan sampailah pada  toko  Gramedia  Botani  Square.  Levy  &  Weitz  (2012:196)  mengatakan  bahwa  ada beberapa faktor yang harus dipertimbangkan retailer dalam menentukan lokasi, salah satunya yaitu visibility yaitu  tingkat  kemudahan  toko  untuk  dilihat  oleh  orang.  Visibilitas  yang  baik tidak  begitu  penting  untuk  toko  dengan  basis  pelanggan  yang  mapan  dan  loyal,  akan  tetapi sebagian  besar peritel  termasuk  Gramedia  Botani  Square masih  menginginkan  toko  mereka secara  langsung  dapat  ditemukan  dan  terlihat  oleh  pelanggannya.  Maka  dari  itu,  teori  ini relevan dengan hasil yang diperoleh dari responden mengenai strategi penentuan lokasi toko Gramedia Botani Square.
Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan  untuk  manajemen  barang  dagang  terbukti bahwa  manajemen  barang  dagang  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  konsumen  Gramedia  Botani  Square.  Maknanya  Gramedia  sudah  menerapan strategi  manajemen  barang  dagang  dengan  baik.  Hal  tersebut  karena  Gramedia memperhatikan bagaimana varian dan kelengkapan produk yang disediakan pada setiap toko,
(Studi Pada Konsumen Gramedia Botani Square)
sehingga dapat sesuai dengan minat dan kebutuhan customer .  Berdasarkan hasil observasi penulis,  produk  yang  dijual  Gramedia  Botani  Square  sebagian  besar  merupakan  kategori barang dagang mode. Barang mode merupakan barang dagangan yang hanya diminati untuk jangka  waktu  yang  relatif  singkat.  Seperti  saat  Gramedia  menjual  buku  berjudul  Laskar Pelangi  karya  Andrea  Hirata  yang  laku  keras  di  tahun  2008.  Namun  beberapa  tahun selanjutnya  buku  tersebut  sudah  tidak  begitu  diminati.  Hal  tersebut  menyebabkan  pembeli sering tidak memiliki kesempatan untuk memesan ulang barang tambahan. Dan saat peritel tidak  dapat  memenuhi  permintaan  barang  dagangan  tersebut  menyebabkan  konsumen mereka tidak puas karena tidak memiliki stok barang yang sedang populer. Namun Gramedia Botani  Square  sendiri  memiliki  sistem  perencanaan  barang  yang  sudah  baik.  hal  tersebut tercermin  dari  kuesioner  yang  disebarkan,  dimana  pernyataan  produk  yang  tersedia  di Gramedia  Botani  Square  jarang  kosong  memperoleh  skor  tinggi.  Gramedia  juga  sudah memiliki  " private  lable "  dimana  Gramedia  menciptakan  produk  sendirinya  dengan  terus berinovasi  sesuai  kebutuhan customer .  Contoh  produk  yang  dibuat  sendiri  dengan  brand Gramedia antara lain buku tulis, tas, alat tulis dan lain sebagainya.
Untuk  bisa  tetap  menjadi  ritel  yang  dapat  bersaing,  Gramedia  menerapkan  strategi menyesuaikan  harga  pasar.  Harga  produk  juga  dipertimbangkan  sesuai  dengan  lokasi Gramedia  dimana  untuk  daerah  Indonesia  Timur  harga  relatif  lebih  tinggi  karena mempertimbangkan  biaya  expedisi. Product  exclusive  (private  label) penerapan  harganya dibuat  sedikit  berbeda  dari  harga  pasar.  Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa penetapan  harga  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen Gramedia Botani Square. Maknanya strategi penetapan harga yang dilakukan Gramedia belum berdampak  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumennya.  Hal  tersebut  karena pelanggan  Gramedia  Botani  Square  cukup  sensitive  terhadap  harga  yang  telah  ditetapkan Gramedia.  Hal  tersebut  karena  segmentasi  pasar  Gramedia  didominasi  oleh  pelajar  dan mahasiswa. Levy & Weitz (2012: 373) dalam bukunya menyebutkan bahwa sensitivitas harga pelanggan menentukan berapa banyak unit yang akan dijual pada tingkat harga yang berbeda. Jika pelanggan di pasar sasaran sangat sensitif terhadap harga, penjualan akan turun secara signifikan saat harga naik. Oleh sebab itu strategi penetapan harga yang dilakukan Gramedia belum berdampak signifikan terhadap keputusan pembelian konsumennya.
Hasil  dari  penelitian  ini,  untuk  pelayanan  pelanggan,  terbukti  bahwa  pelayanan pelanggan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen Gramedia Botani Square. Maknanya Gramedia sudah menerapan strategi pelayanan pelanggan dengan baik. Hal tersebut karena, Gramedia menerapkan prinsip 5C yaitu caring, competent, credible, competitive, dan customer delight. Gramedia juga selalu meningkatkan pelayanannya, selain konsumen dapat berbelanja via online di gramedia.com dan official store Gramedia di marketplace ,  konsumen  juga  bisa  memesan  melalui  layanan  pesan  bayar  dan  dikirimkan langsung ke rumah konsumen.
Hasil dari penelitian ini, untuk tampilan dan desain toko terbukti bahwa tampilan dan desain  toko  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen Gramedia Botani Square. Maknanya Gramedia sudah menerapan strategi tampilan dan desain toko  dengan  baik.  Hal  tersebut  karena  Gramedia  mengutamakan  fasilitas  yang  ada  di  toko sebagai  upaya  menciptakan  kenyamanan  konsumen  dalam  berbelanja. Gramedia  Botani Square juga concern dalam membentuk store atmosphere yang sangat baik dengan memiliki gerai yang bersih, dan desain toko yang eye catching sehingga dapat menarik pelanggan untuk masuk ke dalam Gramedia. Konsep yang digunakan yaitu modern dengan tampilan layout yang

## 104   Media Riset Bisnis & Manajemen
tertata  rapih  sangat  memberikan  kenyamanan  dan  keamanan  bagi  pelanggannya.  Selain  itu alunan  musik  yang  diputar  didalam  toko  semakin  membuat  Gramedia  memiliki  nilai  lebih dimata konsumennnya dan dapat dijadikan keunggulan tersendiri bagi Gramedia.
Hasil  dari  penelitian  ini  untuk  bauran  komunikasi  menunjukkan  bahwa  bauran komunikasi Gramedia tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Gramedia  Botani  Square.  Maknanya  strategi  bauran  komunikasi  yang  dilakukan  Gramedia belum  berdampak  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumennya.  Strategi  bauran komunikasi  yang  diterapkan  Gramedia  cukup  banyak.  Program  promosi  menjadi  hal  yg penting untuk bisa menghubungkan Gramedia dengan konsumen. Program promosi Gramedia di bagi menjadi seasonal promotion seperti; Gramedia Anniversary; Gramedia Back to School; Gramedia Holiday Season. Program promosi lain seperti tactical promotion , promo partnership bank ,  dan brand  activation melalui event . Event juga  digunakan  Gramedia  sebagai  alat komunikasi  dan  promosi  kepada  konsumen.  Contoh event yang  diadakan  seperti  Gramedia Science  Day,  Gramedia  Back  to  Campus, event seminar roadshow bersama  penulis  atau inovator ke kampus. Gramedia juga memiliki loyalty platform yaitu dengan aplikasi MyValue dimana  Gramedia  dapat  mengelola  member  dan  mengetahui  tren  konsumennya.  Dengan terdaftar  di  aplikasi  MyValue,  member  diberikan  penawaran-penawaran  menarik  dan keuntungan untuk berbelanja di Gramedia. Upaya2 tersebut sebagai strategi gramedia dalam meningkatkan engagement dari  masyarakat  dan  diharapkan  dapat  berpengaruh  pada penjualan  di  gramedia.  Namun  upaya  tersebut  dirasa  belum  berpengaruh  karena  dikemas kurang  menarik,  sehingga  konsumen  tidak  terlalu  aware  dengan  upaya  Gramedia  Botani Square.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  diperoleh  maka  bisa  dinyatakan  beberapa kesimpulan. Pertama, lokasi, manajemen barang dagang pelayanan pelanggan dan tampilan & desain toko teridentifikasi secara parsial (sendiri-sendiri) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Gramedia Botani Square. Kedua, penetapan harga dan  bauran  komunikasi  memiliki  pengaruh  parsial  (sendiri-sendiri)  yang  tidak  signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Gramedia Botani Square. Ketiga, retail-mix secara simultan  (keseluruhan)  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen Gramedia  Botani  Square.  Terakhir,  Gramedia  telah  menerapkan  strategi retail-mix pada perusahaannya dan variabel yang paling besar pengaruhnya terhadap keputusan pembelian konsumen adalah variabel pelayanan pelanggan ( customer service ).

## KETERBATASAN DAN SARAN
Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan sehingga hasil yang dicapai masih perlu disempurnakan  pada  penelitian  dimasa  yang  akan  datang.  Adapun  keterbatasan  dan kelemahan  yang  dihadapi  yaitu  periode  penelitian  dilakukan  pada  masa  pandemic  covid-19 namun  dalam  penelitian  tidak  membahas  sama  sekali  mengenai  kendala  Gramedia  dalam memenuhi strategi retail-mix pada masa pandemic.
Dari  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  dilakukan,  maka  saran  yang  dapat direkomendasikan untuk perusahaan Gramedia Botani Square sendiri adalah berinovasi pada strategi  bauran  komunikasi  dan  penetapan  harganya  agar  dapat  mempengaruhi  keputusan konsumenya.

## DAFTAR PUSTAKA
Arifianti,  R.  &  Raharja,  S.J.  2018.  Retail  Mix  Analysis  From  Consumer  Perspective:  Study  on
Three  Minimarkets  in  Bandung  City. Jurnal  Pemikiran  dan  Penelitian  Administrasi Bisnis Dan Kewirausahaan . 3(2). 111-121. https://doi.org/10.24198/
adb ispreneur.v3i2.
Ayuningtyas,  D.  2019.  Ekonomi  RI  Sedang  Berat,  Tengok  Saja  Kinerja  Emiten  Ritel. CNBC Indonesia. https://www.cnbcindonesia.com/market/20191107121158-17- 113399/ekonomi-ri-sedang-berat-tengok-saja-kinerja-emiten-ritel/1 Baihaki. 2019. Kontribusi Industri Ritel terhadap PDB. Kontan.co.id. https://images.kontan.co.id/photo_terbaru/4658/Kontribusi+industri+ritel+terhada p+PDB.
Barry, B. dan Evans J.R. 2018. Retail Management: A Strategic Approach (13th  Edition). New Jersey: Pearson Education Limited.
Ghozali, I. 2011. Structural Equation Modelling, Metode Alternatif Dengan Partial Least Square
PLS . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali,  I.  2016.  Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  SPSS  23 . Semarang:  Badan
Penerbit Universitas Diponegoro.
Karwur,  E.  (2016).  Pengaruh  Retail  Marketing  Mix  Terhadap  Keputusan  Pembelian  di
Indomaret Paniki. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi . 16(3). Diakses dari
https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jbie/article/view/13187.
Kotler,  P.  &  Keller,  K.L.  2012.  Marketing  Management  (14th  Ed).  New  Jersey:  Prentice-Hall Published.
Kotler,  P.,  Armstrong  G.  &  Marc  O.O.  2018.  Marketing  An  Introduction  (17 e th  Ed).  England:
Pearson Education Limited.
Levy, M., Barton A.W. & Lauren S.B. 2012. Retailing Management (8th Edition). North America: McGraw-Hill Irwin.
Nurbiyanto,  B.,  &  Kumadji,  S.  (2013).  Pengaruh  Bauran  Ritel  (Retailing  Mix)  Terhadap Keputusan  Pembelian  (Survei  pada  Konsumen  Griya  Batik  MX  Mall  Malang). Jurnal Administrasi Bisnis . 2(2). 1-10. Diakses dari
http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/92.
Picodi.  2019.  Pembelian  Buku  di  Indonesia  (dan  di  seluruh  Dunia). picodi.com. https://www.picodi.com/id/mencari-penawaran/pembelian-buku-di-indonesia-dan- di-seluruh-dunia.
Sari,  Y.  N.  (2013).  Analisa  Pengaruh  Retail  Mix  (Customer  Service,  Location,  Store  Design  & Display, Merchandise Assortment, Communication Mix, Dan Price) Terhadap Tingkat Kunjungan Di Toko Souvenir Ken N So Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran . 1(2). 1-9. Diakses  dari https://www.neliti.com/id/publications/132375/analisa-pengaruh- retail-mix-customer-service-location-store-design-display-merch.
Schiffman, L. G. & Kanuk, L.L. 2010. Consumer Behavior (10th Ed). New Jersey: Prentice Hall. Simamora, B. 2004. Riset Pemasaran. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Soliha, E. 2008. Analisis Industri Ritel di Indonesia. Jurnal Bisnis dan Ekonomi , 15 (2): 128-142. https://media.neliti.com/media/publications/24251-ID-analisis-industri-ritel-di- indonesia.pdf.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: CV.Alfabeta.

## 106   Media Riset Bisnis & Manajemen
Suliyanto.  2015.  Analisis  Data  Dalam  Aplikasi  Pemasaran  (Cetakan  1).  Bogor:  Ghalia Indonesia.
Utari. 2016. Penentuan Toko Buku Gramedia ter Favorit pilihan Mahasiswa di Bogor Dengan Metode AHP (Analytical Hierarchy Process ). Jurnal Ilmiah Komputer dan Matematika . 13(2): 94-104.

## PROFIL SINGKAT
Nama penulis dari penelitian ini ialah Marga Anjar Distyarini. Lahir di Jombang, 16 Mei 1999 dan saat ini sedang menempuh pendidikan strata 1 di Universitas Padjadjaran program studi Administrasi Bisnis. Dalam menyelesaikan penelitian ini, penulis dibimbing oleh 2 dosen yang berasal  dari  Universitas  Padjadjaran  yaitu  Dr.  Hj.  Ria  Arifianti,  S.IP.,  M.Si.  dan  Dr.  Tetty Herawaty, S.P., M.Si.
Korespondensi author :marga17001@mail.unpad.ac.id