E-ISSN:
2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate : Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN : 2548-1398 Vol. 7, No. 3, Maret 2022
ANALISA MUDA PADA PROSES KOMUNIKASI DENGAN MENGGUNAKAN METODE  LEAN  SIX  SIGMA  UNTUK  MENGETAHUI  ENERGY  NOT  SOLD (ENS)

## Rendy Yulianto, Rendiyatna Ferdian
Universitas Widyatama, Bandung, Jawa Barat, Indonesia Email: rendy.yulianto@widyatama.ac.id, rendiyatna.ferdian@widyatama.ac.id

## Abstrak
Listrik  merupakan  kebutuhan  primer  bagi  semua  orang,  pada  saat  ini  semua  hal sangat  bergantung  kepada  listrik,  namun  banyak  orang  yang  tidak  mengetahui bahwa padamnya aliran listrik bukan hanya merugikan pelanggan PLN namun juga dapat  merugikan  PLN  itu  sendiri.  Padamnya  aliran  listrik  dapat  menyebabkan energy  not  sold  (ENS),  yaitu  kerugian  kWh  yang  tidak  tersalurkan  kepada pelanggan  PLN,  oleh  karena  itu  diperlukannya  identifikasi  muda  untuk  dapat mengurangi  kerugian  yang  dialami  oleh  PLN  dan  tentunya  akan  berdampak  baik terhadap  pelanggan  PLN.  Identifikasi  tersebut  dilakukan  dengan  menggunakan metode define, measure, analyze, dan improve (DMAI) yang terdapat pada konsep lean  six  sigma,  sehingga  dapat  diketahui  kerugian  PT  PLN  (Persero)  ULP  ABC selama  tahun  2019  adalah  sebesar  Rp.  7.462.979.  Beberapa  usulan  perbaikan adalah  pemeliharaan  sarana  dan  prasarana  komunikasi  secara  berkala,  penguatan dan  atau  penambahan  repeater  untuk  mengurangi  zona  blank  spot,  mencari alternatif  lain  untuk  mengirimkan  pesan  jika  radio  tidak  dapat  dipergunakan, misalnya melalui  aplikasi  whatsapp atau sejenisnya,  melakukan  upskilling  kepada petugas piket tentang SOP komunikasi yang baik dan benar.

## Kata Kunci: muda; ENS; komunikasi; padam; DMAI

## Abstract
Electricity  is  a  primary  need  for  everyone.  At  this  time,  everything  is  very dependent  on  electricity.  However,  many  people  do  not  know  that  the  outage  of electricity harms PLN customers and can also harm PLN itself. Power outages can cause  energy  not  sold  (ENS)  losses  of  kWh  that  are  not  channelled  to  PLN customers. Therefore, the need for  muda analysis to reduce losses experienced by PLN will have a positive impact on PLN customers. The identification is carried out using  the  define,  measure,  analyze,  and  improve  (DMAI)  method  contained in  the concept of lean six sigma, thus, it can be known that the loss of PT PLN (Persero) ULP  ABC  during  2019  is  Rp.  7,462,979.  Some  proposed  improvements  are:  the maintenance  of  communication  facilities  and  infrastructure  periodically, strengthening  and  or  adding  repeaters  to  reduce  the  blank  spot  zone,  looking  for other  alternatives  to  sending  messages  if  the  radio  cannot  be  used,  for  example, through  WhatsApp  applications  or  the  like,  upskilling  picket  officers  about  good and correct communication SOPs.
Keywords: muda; ENS; communication; outage; DMAI
Received: 2022-02-20; Accepted: 2022-03-05; Published: 2022-03-10

## Pendahuluan
Pada  zama  serba  digital  seperti  saat  ini  semua  kebutuhan  dan  keinginan  dapat dilakukan  dengan  hanya  diam  di  rumah,  melalui  situs  web  yang  dapat  di  akses menggunakan smart  phone ,  laptop,  komputer,  dan  lain  sebagainya.  Namun,  semua  hal tersebut  membutuhkan  listrik  agar  dapat berfungsi.  Terkadang  jika  terjadi  pemadaman aliran  listrik  kita  kesulitan  untuk  mengisi  baterai smart  phone sehingga  menghambat aktivitas, padamnya aliran listrik juga berpengaruh pada berbagai sektor penting, seperti terganggunya jaringan telekomunikasi, padamnya mesin-mesin ATM, padamnya lampu lalu  lintas,  padamnya  penerangan  jalan  umum,  padamnya  fasilitas-fasilitas  kesehatan, dan banyak lagi dampak yang terjadi jika aliran listrik padam.
Sebagai  pemasok  listrik  utama,  PLN  memiliki  kewajiban  untuk  memastikan listrik  dapat  dinikmati  setiap  waktu.  Ada  dua  faktor  yang  dapat  memengaruhi kontinuitas  pasokan  listrik  pada  pelanggan  yaitu  faktor  pemeliharaan,  dan  faktor gangguan. Faktor pemeliharaan adalah kondisi dimana aliran listrik dipadamkan dengan sengaja  untuk  melakukan  perbaikan  pada  jaringan  dan  komponen-komponen  listrik, serta melakukan rekayasa di jaringan listrik ( manuver ).
Faktor  gangguan  adalah  padamnya  aliran  listrik  yang  diakibatkan  terdeteksi adanya anomali pada jaringan listrik oleh alat pengaman (Recloser, SSO, CB) sehingga alat pengaman tersebut memutuskan aliran listrik untuk menghindari hal-hal yang tidak diinginkan.  Biasanya  anomali  yang  terdeteksi  adalah  adanya  penurunan  frekuensi, beban  berlebih,  benda  asing  menempel  di  jaringan,  kerusakan  pada  peralatan,  dan  lain sebagainya.  Saat  terjadi  padam  aliran  listrik,  proses  komunikasi  merupakan  hal  yang paling penting karena dengan komunikasi yang jelas dan lugas maka durasi padam yang dirasakan pelanggan akan berkurang.
Keandalan  pasokan  listrik  akan  berpengaruh  terhadap  pendapatan  PLN, padamnya aliran listrik dapat menimbulkan energy not sold (ENS), yaitu besaran kWh PLN yang tidak terjual kepada pelanggan.  Semakin lama pelanggan merasakan padam maka  semakin  tinggi  ENS  yang  diterima  PLN,  oleh  karena  itu  penulis  berfokus  untuk mengurangi muda (pemborosan) yang terjadi pada proses komunikasi di lingkungan PT PLN  (Persero)  ULP  ABC  dengan  menggunakan  metode Lean  Six  Sigma yaitu  dengan menggunakan  metode  DMAI  ( define,  measure,  analyze,  dan  improve ).  Penelitian  ini bertujuan untuk mengetahui kerugian yang dialami PT PLN (Persero)  ULP ABC yang diakibatkan  lamanya  waktu  yang  dibutuhkan  pada  saat  terjadinya  proses  komunikasi. Dari  hasil  yang  didapatkan  dapat  dijadikan  acuan  untuk  melakukan  perbaikan  pada proses  komunikasi  agar  kerugian  yang  dihasilkan  pada  saat  proses  komunikasi  dapat dikurangi.

## Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  mencatat  arsip-arsip  event  manuver pekerjaan pemeliharaan dan event pekerjaan perbaikan gangguan jaringan listrik, selain itu penulis mencatat event yang terjadi saat penelitian  sedang berlangsung.
A. Pengumpulan Data
1. Alur komunikasi yang terjadi saat ada kegiatan pemeliharaan dan gangguan adalah sebagai berikut.

## Gambar 1 Alur Komunikasi
Tugas dari setiap bagian adalah sebagai berikut:
a. Petugas  Lapangan,  bertugas  sebagai  eksekutor  yang  secara  langsung melakukan  pengoperasian  peralatan  pada  jaringan  listrik,  selain  itu  petugas lapangan  bertugas  untuk  mencari  penyebab  gangguan  jika  terjadi pemadaman listrik akibat gangguan, dan melapor ke piket pengatur.
b. Piket  Pengatur,  bertugas  untuk  menerima  laporan  dari  petugas  lapangan, serta meneruskan laporan ke piket operator ULP.
c. Piket  Operator  ULP,  bertugas  untuk  mencatat  laporan  dari  piket  pengatur dan meneruskan laporan ke piket dispatcher UP3.
d. Piket Dispatcher UP3,  bertugas  untuk  menerima  laporan  dan  mencatat laporan  yang  diterima  dari  piket  operator  ULP,  serta  meneruskan  informasi
tersebut ke piket UP2D, dan meminta izin untuk melanjutkan pekerjaan yang sedang berlangsung.
e. Piket  UP2D,  bertugas  untuk  mencatat  dan  memberi  saran  dari  setiap pekerjaan yang dilakukan di wilayah UP3.
2. Analisis Lean Six Sigma
Analisis data berdasarkan metode lean six sigma adalah sebagai berikut.
a. Define
Mengidentifikasi muda yang terjadi pada permasalahan di atas.
b. Measure
Mengolah  data  yang  didapat  dari  arsip-arsip event manuver  pekerjaan pemeliharaan  dan event pekerjaan  perbaikan  gangguan  jaringan  listrik, sehingga dapat diketahui muda yang terjadi dan dikonversi ke rupiah. Muda yang terjadi selama tahun 2019 adalah sebagai berikut.
Tabel 1

## Event Pekerjaan Tahun 2019
No Bulan Waste (Menit) Beban Padam (A) 1 Januari 25 47 2 Februari 18 37 3 Maret 17 49 4 April 21 43 5 Mei 20 46 6 Juni 23 41 7 Juli 27 26 8 Agustus 19 53 9 September 16 44 10 Oktober 14 35 11 November 15 48 12 Desember 24 63

## c. Analyze
Menganalisa  penyebab  terjadinya muda tersebut  dan  mencari  solusi  agar muda tersebut dapat dikurangi.
d. Improve
Memberikan rekomendasi perbaikan kepada PT PLN (Persero) ULP ABC.
B. Pengolahan Data
Pengolahan data berdasarkan metode lean six sigma adalah sebagai berikut.
1. Define
Berdasarkan  poin  4.1  tugas  dari  piket  pengatur  dan  operator  ULP  bertugas sebagai penyampai informasi dari petugas lapangan. Pada kedua tahap ini terjadi muda karena hal yang dilaporkan sama, sehingga berkesan berulang dan menyita waktu.  Waktu  yang  digunakan  untuk  meneruskan  informasi  dapat  menjadi penghambat nyalanya aliran listrik, sehingga pelanggan dapat merasakan padam
listrik  lebih  lama.  Hal  ini  berdampak  terhadap  kerugian  pada  PT  PLN  berupa ENS ( Energy Not Sold ), yaitu kerugian yang terjadi jika listrik padam sehingga energi listrik tidak dapat terjual.
2. Measure
Data  dari  tabel  1  dapat  dikembangkan  kembali  sehingga  diketahui  rupiah kerugian yang dialami oleh PLN. Contoh perhitungan adalah sebagai berikut. Bulan Januari
Beban padam 47 ampere = 47 X 3 = 141 Ampere Lama padam ( muda ) = 25 menit   0,417 Jam Faktor daya yang digunakan PLN = 0,85 Besaran tegangan pada SUTM = 11.500 Volt
Tarif tenaga listrik yang berlaku = Rp. 1.444 Daya yang terdampak = Tegangan X Beban Padam X Faktor Daya = 11.500 X 141 X 0,85 = 1.378,275 Watt per hour kWh yang terdampak = = 1.378,28 Kilo Watt Hour (kWh) kWh total terdampak = 1.378,28 X Lama Padam = 1.378,28 X 0,417 = 574,74 kWh Energy Not Sold = 574,74 X Tarif Tenaga Listrik = 574,74 X 1.444
= Rp. 829.926
Berikut ini jumlah ENS yang dialami PLN per bulan pada tahun 2019
Tabel 2

## Realisasi ENS Tahun 2019
No Bulan Waste (Menit) Beban Padam (A) ENS 1 Januari 25 47 829.926 Rp 2 Februari 18 37 470.033 Rp 3 Maret 17 49 587.202 Rp 4 April 21 43 637.297 Rp 5 Mei 20 46 648.645 Rp 6 Juni 23 41 664.948 Rp 7 Juli 27 26 495.440 Rp 8 Agustus 19 53 711.443 Rp 9 September 16 44 497.473 Rp 10 Oktober 14 35 345.326 Rp 11 November 15 48 508.144 Rp 12 Desember 24 63 1.067.102 Rp 7.462.979 Rp TOTAL
3. Analyze
Data  dari  tabel  2  menunjukan  besaran  rupiah muda yang  didapat  dengan mengkonversi  ENS  ke  rupiah,  besarnya  ENS  yang  tidak  terjual  selama  tahun 2019  adalah  Rp.  7.462.979.  Ada  beberapa  penyebab  yang  mengakibatkan terjadinya muda tersebut,  diantaranya  informasi  yang  disampaikan  tidak  jelas sehingga harus diulangi, petugas piket tidak fokus mendengarkan informasi yang di  terima  sehingga  harus  meminta  pengulangan  informasi,  petugas  piket disibukan  oleh  hal  lain  diluar  tugas,  fasilitas  komunikasi  mengalami  gangguan sehingga  penyampaian  informasi  terputus-putus,  petugas  lapangan  berada  di zona blank spot .
4. Improve
Untuk  meminimalkan  nilai energy  not  sold yang  diakibatkan  karena  faktor komunikasi ada beberapa hal yang dapat dilakukan, yaitu sebagai berikut.
a. Perbaikan  sarana  komunikasi  (radio)  sehingga  dapat  menerima  dan menyampaikan informasi dengan lebih jelas.
b. Penguatan  dan  atau  penambahan repeater untuk  mengurangi  zona blank spot.
c. Mencari  alternatif  lain  untuk  mengirimkan  pesan  jika  radio  tidak  dapat dipergunakan, misalnya melalui aplikasi whatsapp atau sejenisnya.
d. Penyampaian  informasi  harus  lugas  dan  tidak  tergesa-gesa  sehingga memudahkan petugas piket untuk menerima informasi.
e. Petugas piket yang menerima laporan harus selalu siap dan sigap serta fokus saat ada informasi yang akan diterima.
f. Pada  saat  jam  kerja  petugas  piket  tidak  boleh  teralihkan  oleh  kegiatan- kegiatan yang tidak berhubungan dengan pekerjaan.

## Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan  penelitian  di  atas  kerugian  PLN  ULP  ABC  selama  tahun  2019 adalah sebesar Rp. 7.462.979, kerugian tersebut muncul akibat adanya muda pada waktu tunggu  akibat  terkendalanya  komunikasi  yang  dilakukan.  Kendala  yang  terjadi  pada proses komunikasi dapat dipengaruhi oleh berbagai hal yaitu sebagai berikut.
1. Informasi yang disampaikan tidak jelas sehingga harus diulangi, hal ini dapat terjadi karena  kondisi  kebisingan  yang  terjadi  lingkungan  petugas,  seperti  ramainya  lalu lintas  jalan,  berada  di  lokasi  keramaian,  atau  petugas  terburu-buru  dalam menyampaikan informasi.
2. Petugas  piket  tidak  fokus  mendengarkan  informasi  yang  di  terima  sehingga  harus meminta  pengulangan  informasi,  hal  ini  dapat  terjadi  karena  fokus  petugas  piket teralihkan oleh hal-hal lain.
3. Petugas  piket  disibukan  oleh  hal  lain  diluar  tugas,  diperlukannya upskilling untuk petugas piket sehingga petugas piket mengetahui dan mengerti hal-hal apa saja yang boleh dan yang tidak boleh dilakukan selama jam kerja.
4. Fasilitas  komunikasi  mengalami  gangguan  sehingga  penyampaian  informasi terputus-putus,  fasilitas  komunikasi  seperti reapeter dan  perangkat  radio  harus
selalu  di  cek  secara  berkala,  karena  sewaktu-waktu  dapat  terjadi  gangguan  seperti fuse putus,  suplai  listrik  padam,  kabel  putus  karena  di  gigit  tikus,  serta  settingan frekuensi radio berubah karena salah menekan tombol.
5. Petugas lapangan berada di zona blank spot , zona blank spot adalah kondisi dimana suatu  wilayah  berada  diluar  radius  pancaran  sinyal repeater ,  sehingga  radio  tidak dapat  menerima  sinyal  dan  radio  tidak  dapat  digunakan  untuk  menyampaikan komunikasi.
Usulan perbaikan yang dapat dilakukan adalah:
1. Pemeliharaan sarana dan prasarana komunikasi secara berkala.
2. Penguatan dan atau penambahan repeater untuk mengurangi zona blank spot.
3. Mencari  alternatif  lain  untuk  mengirimkan  pesan  jika  radio  tidak  dapat dipergunakan, misalnya melalui aplikasi whatsapp atau sejenisnya.
4. Melakukan upskilling kepada petugas piket tentang SOP komunikasi yang baik dan benar.

## Kesimpulan
Berdasarkan  penelitian  diatas  dapat  diketahui  bahwa muda yang  terjadi  saat proses komunikasi sedang berlangsung adalah pemborosan waktu tunggu sehingga pada tahun  2019  menyebabkan  kerugian  sebesar  Rp.  7.462.979,  komunikasi  yang  tidak tersampaikan  dengan  baik  dapat  menjadi  penyebab  tertundanya  waktu  untuk menormalkan  jaringan  listrik  sehingga  pelanggan  PLN  merasakan  padam  lebih  lama. Semakin lama  pelanggan  merasakan  padam,  maka  semakin  bertambah  pula  ENS yang diterima oleh PLN.

## BIBLIOGRAFI
Putro, Adibtyo. (2018). Penilaian Keandalan Sistem Tenaga Listrik Jawa Bagian Timur dan  Bali  Menggunakan  Formula  Analitis  Deduksi  dan  Sensitivitas  Analitis  dari Expected Energy Not Served . Jurnal Teknik Its Vol. 7, No. 1 2018.
Agustin,  Meilan.  (2016).  Rancangan  Penerapan  Lean  Service  di  Departemen  Service Control  Guna  Meningkatkan  Pelayanan  Terhadap  Pelanggan  Internal  di  Gedung Kantor Pusat PT XYZ Tbk. Jurnal Kilat Vol. 5 No. 2, Oktober 2016.
Ratnasari,  Titi.  (2019).  Studi  Perhitungan  Indeks  Keandalan  Sistem  Tenaga  Listrik Menggunakan  Graphical  User  Interface  Matlab  pada  PT  PLN  (Persero)  Rayon Kota Pinang. Energi dan Kelistrikan: Jurnal Ilmiah Vol. 11, No. 2, Juli - Desember 2019.
Sindy dkk.  (2014). Implementasi Metode Lean Six Sigma Sebagai Upaya Meminimasi Waste pada  Produksi Link  Belt di  Pt  Pindad  Persero.  Diakses  21  Februari  2022, dari Semantic Scholar.
Gaspersz,  Vincent.  (2002).  Pedoman  Implementasi  Program  Six  Sigma  Terintegrasi Dengan  ISO  9001:2000,  MBNQA,  dan  HACCP.  Jakarta:  Gramedia  Pustaka Utama.
Copyright holder: Rendy Yulianto, Rendiyatna Ferdian  (2022)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: