## Penggunaan Dompet Digital dalam Transaksi Daring bagi Millennial Moms
selama Pandemi Covid-19
Indah Wenerda 1* , Nunik Hariyanti 2 ,
12 Universitas Ahmad Dahlan, Jalan Jenderal Ahmad Yani, Tamanan, Banguntapan, Bantul 55191 E-mail: indah.wenerda@comm.uad.ac.id 1 ; nunik.hariyanti@comm.uad.ac.id 2 ; *Corresponding author

## Abstract
Millennial moms are a group of moms who grew up surrounded by technology, the internet, and social media. During the COVID-19 pandemic, millennial moms are doing alternatives to meet family needs online. This option  is  made  because  it  is  faster,  more  practical,  and  cheaper.  The  payment  method  is  also  non-cash  / cashless because it aligns with health protocols. This phenomenon is used as a basis in this study to determine the practice of online transactions carried out by millennial moms. This research uses descriptive qualitative research  with  a  case  study  method  on  millennial  moms  in  Yogyakarta.  Millennial  moms  were  selected  by purposive sampling, namely women born between the late 80s and 90s, married, have children, actively use the internet, and conduct online transactions during the COVID-19 pandemic. The data collection method in this study was carried out with in-depth but unstructured interviews. The results showed that millennial moms purchase goods online for items not in supermarkets. Not all millennial moms use a digital wallet application, but some use the COD method. The digital divide is the cause of this practice, namely the point of digital skills that users must have for online transactions to occur. Thus, all digital wallet users, especially millennial moms, can hone their digital skills so that online transaction practices can be carried out properly, wisely, and safely. Keywords: digital wallets, digital literacy, millennial moms, COVID-19 pandemic, online transactions.

## Abstrak
Millennial moms adalah kelompok ibu-ibu yang tumbuh dikelilingi oleh teknologi, internet, dan media sosial. Selama pandemi COVID-19 millennial  moms melakukan  alternatif  dalam  memenuhi  kebutuhan  keluarga secara daring. Pilihan ini dilakukan karena lebih cepat, praktis, dan harga lebih murah. Metode pembayaran pun juga dilakukan non tunai/ cashless karena sejalan dengan protokol kesehatan. Fenomena ini digunakan sebagai landasan dalam penelitian ini untuk mengetahui praktik transaksi daring yang dilakukan oleh millennial moms. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus pada millennial moms di Yogyakarta. Pemilihan pada millennial moms dipilih secara purposive sampling yakni perempuan yang lahir antara akhir 80-an dan 90-an, sudah menikah, memiliki anak, aktif menggunakan internet, dan aktif  melakukan  transaksi  daring  selama  pandemi  COVID-19.  Metode  pengumpulan  data  pada  penelitian ini  dilakukan  dengan  wawancara  mendalam  namun  tidak  terstruktur.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa millennial moms melakukan pembelian barang secara daring untuk barang-barang tertentu yang tidak ada di swalayan. Metode pembayaran yang digunakan tidak semua millennial moms menggunakan aplikasi dompet digital melainkan ada yang menggunakan metode COD. Kesenjangan digital menjadi penyebab pada praktik ini  yakni  poin  kecakapan  digital/ digital  skills yang  harus  dimiliki  pengguna  agar  transaksi  daring  terjadi. Dengan demikian seluruh pengguna dompet digital khususnya millennial moms dapat mengasah kecakapan digitalnya agar praktik transaksi daring dapat dilakukan dengan baik, bijak, dan aman. Kata kunci: dompet digital, literasi digital, millennial moms , pandemi COVID-19, transaksi daring.

## Pendahuluan
Millennial  moms adalah  kelompok  ibu- ibu  yang  lahir  antara  tahun  1980-an  dan  akhir 1990-an. Kelompok ini tumbuh dan berkembang pada dekade pertama di era millennium.
Mereka  dikelilingi  oleh  teknologi  pintar  dan canggih ( smart tech ), internet, dan media sosial. Dalam  kehidupannya, millennial  moms sangat bersinggungan dengan teknologi, internet, dan media  sosial  tersebut.  Hingga  mereka  masuk ke  dalam  fase  sebagai  seorang  ibu—teknologi,
DOI: https://doi.org/10.31315/jik.v21i3.5572 Submitted: 13 October 2021, Revised: 3 April 2023, Accepted: 30 December 2023
internet, dan media sosial menjadi teman dekat dan tontonan yang paling sering mereka lihat pada saat mereka membesarkan anak (Wenerda, 2019).
Millennial  moms memiliki kecerdasan yang  lebih  baik  dibandingkan  generasi sebelumnya. Rata-rata mereka memiliki latar belakang minimal sarjana. Dengan latar belakang demikian,  dibutuhkan  pendekatan  khusus terhadap  kelompok  ini  untuk  memberikan pengenalan  dan  pemahaman  tertentu.  Ketika saat ini teknologi, internet, dan media sosial menjadi  kawanan  mereka  sehari-hari,  mereka menggunakan telepon pintar untuk mencari berbagai  informasi  dan  berbelanja.  Ulasan- ulasan yang ada di internet dan media sosial digunakan sebagai referensi bagi mereka dalam mengambil  keputusan  bahkan  memutuskan membeli  sesuatu  (Steadfast,  2019).  Ulasan- ulasan yang dibaca juga berasal dari millennial moms dan mom-fluencers lainnya yang saling berbagi dan mendukung melalui media sosial (Kantar, 2020). Banyak komunitas seperti website ,  grup  di  Facebook, influencer  groups , event  organizers khusus  menjadi  ajang  diskusi
( momsourcing ) antar millennial moms (Getcraft, 2020).  Kondisi seperti ini menunjukan bahwa  nilai-nilai  tradisional  dan  keluarga tidak  lagi  berpengaruh  kuat  pada  kelompok millennial  moms (Setyastuti et al., 2019). Melanjutkan karakteristik millennial moms yang gemar mencari ulasan-ulasan di internet dan media sosial hal ini juga sejalan bahwa konsumen secara umum akan mencari informasi lebih banyak lagi tentang produk atau barang yang akan mereka beli dengan tujuan ada intensi untuk membeli  kembali.  Hal  ini  akan  memengaruhi konsumen untuk menyampaikan pengalamannya kepada konsumen lain dalam bentuk ulasan- ulasan tersebut. Dengan adanya kumpulan dari ulasan-ulasan yang berisikan pengalaman pembelian  akan  menjadi  bahan  evaluasi bagi konsumen pada pembelian berikutnya. Kualitas-kualitas  dari  kumpulan  informasi ini  merupakan  faktor  penting  bagi  konsumen sebelum melakukan pembelian berikutnya. Belanja dengan sistem daring
mengalami  metamorfosa  menjadi  budaya popular karena banyak dilakukan masyarakat Indonesia.  Apalagi  fenomena  ini  dibantu dengan perkembangan internet yang meningkat, akibatnya banyak aktivitas dapat dilakukan jadi lebih  instan.  Budaya  popular  belanja  secara daring mendukung praktik konsumerisme dan mengagungkan konsumerisme. Konsumerisme merupakan  paham  untuk  hidup  secara konsumtif,  dengan  praktik  bahwa  konsumsi tidak  lagi  mempertimbangkan  fungsi  maupun kegunaannya tapi lebih mempertimbangkan nilai prestisenya dari barang yang dibeli. Media sosial menjadi pemicu dari praktik budaya popular ini. apakah  itu  pakaian,  film,  musik,  dan  makanan menjadi  bagian  dari  gaya  hidup  masyarakat milenial  saat  ini  (Sazali  &  Rozi,  2020).
Dalam penelitiannya (Bone, 2020) menyebutkan ibu muda generasi milenial gemar berbelanja secara daring, perilaku ini justru semakin  meningkat  setelah  mereka  memiliki anak.  Salah  satunya  media  sosial  yang  sering digunakan adalah Instagram. Perilaku ibu milenial dalam  praktik  berbelanja  secara  daring  harus diimbangi dengan pemasukan karena banyaknya produk yang dipasarkan. Selain itu, ibu milenial juga  sebaiknya  memperdulikan  maslahah dalam praktik konsumsi barang dan jasa yang halal,  bermanfaat,  baik,  dan  tidak  berlebihan.
Adapun penelitian yang lain terkait ibu  milenial  oleh  (Pratyaharani  et  al.,  2022) menyebutkan  bahwa  terdapat  beberapa  faktor yang  memengaruhi  ibu  milenial  melakukan transaksi secara daring dalam melengkapi perlengkapan anaknya. Pertama, kualitas produk  memengaruhi  terhadap  keputusan pembelian perlengkapan bayi bagi ibu milenial karena berbanding lurus dengan kenyamanan dan  keamanan  saat  digunakan  oleh  anaknya. Kedua  gaya  hidup  juga  memengaruhi  terhadap keputusan pembelian perlengkapan bayi bagi ibu milenial. Adanya peningkatan gaya hidup  juga  akan  meningkatkan  keputusan pembelian perlengkapan bayi bagi ibu milenial. Peningkatan  gaya  hidup  dipengaruhi  salah satunya  oleh  perubahan  zaman  yang  semakin
modern dengan demikian ada tuntutan bagi orang untuk mengikuti tren yang sedang terjadi. Praktik konsumerisme dalam berbelanja secara  daring  dapat  berubah  menjadi  praktik hedonisme. Kotler dan Amstrong menyebutkan bahwa  gaya  hidup  hedonis  adalah  pola  hidup yang  aktivitasnya  lebih  mencari  kesenangan, seperti salah satunya lebih senang menghabiskan waktu  di  luar  rumah,  lebih  banyak  aktivitas bermain, senang pada keramaian kita, senang membeli  barang-barang  mahal  yang  disenangi, bahkan  upaya  selalu  ingin  menjadi  pusat perhatian. Kecenderungannya gaya hidup antara individu satu dengan yang lainnya akan berbeda. Munculnya aplikasi belanja online dan tingkat penggunaannya yang tinggi di masa mendatang, seperti meneguhkan budaya konsumerisme dan hedonisme  di  kalangan  masyarakat  milenial. Situasi  ini  dianalogikan  oleh  Kartini  Kartono sebagai patologi sosial yang semua tingkat laku yang bertentangan dengan norma kebaikan, stabilitas lokal, pola kesederhanaan, moral, hal milik,  solidaritas  kekeluargaan,  hidup  rukun bertetangga, disiplin, kebaikan dan hukum formal (Kartini, 2011). Sementara itu dengan praktik yang difasilitasi oleh aplikasi belanja secara daring tentu akan memunculkan patologi baru secara sosial. Secara langsung maupun tidak langsung akan menjebak masyarakat milenial dalam lingkaran konsumerisme (Sazali & Rozi, 2020). Selama  satu  tahun  pandemi  COVID-19 berlangsung, keadaan ini menjadi tantangan tersendiri bagi millennial  moms dalam memenuhi  kebutuhan  dan  kesehatan  keluarga. Ada  kebiasaan  khusus  bagi millennial  mom selama pandemi yaitu menyimpan cadangan makanan lebih banyak di rumah (Kantar, 2020). Hal  ini  terjadi  karena  frekuensi  berbelanja  ke pusat perbelanjaan menjadi sangat jarang guna mencegah penyebaran virus COVID-19. Keadaan ini sebanding dengan pertumbuhan e-commerce di Indonesia yang menduduki peringkat pertama di  dunia  sebesar  78%  (Delpiero,  et.all,  2021). Selain  itu  alternatif  lain  yang  dilakukan  bagi millennial  moms untuk  memenuhi  kebutuhan keluarga yang mendesak adalah melalui online
shop atau e-commerce .  Akhirnya  di  sepanjang tahun 2020 selama wabah pandemi COVID-19 melanda,  adanya  peningkatan  terhadap  belanja online (Bhatti,  et.all.,  2020).    Dalam  proses transaksinya millennial  moms sebagai pembeli sangat  dimudahkan,  karena  dapat  menerima barang atau jasa yang diinginkan hingga sampai ke rumah tanpa harus melihat dan membandingkan harga dari satu toko ke toko yang lain (Kurnia et al., 2020). Selain itu menurut APJII keuntungan membeli kebutuhan secara online adalah harga barang/jasa yang dijual cenderung lebih murah dibandingkan toko-toko konvensional, belanja lebih  cepat  dan  praktis,  banyak  diskon  dan promo  yang  ditawarkan  (APJII,  2020).  Jumlah penduduk Indonesia per September 2020 lalu ada  sebanyak  270,20  juta  jiwa  (BPS,  2020). Dari  jumlah  tersebut,  hampir  90%  diantaranya sudah  pernah  melakukan  aktivitas  pembelian barang atau jasa secara online (Indonesia, 2020). Sementara  itu  38%  lainnya  adalah millennial moms berbelanja secara online sebanyak 2-3 kali dalam satu bulan (Asianparent, 2018).
Transaksi  daring  adalah  alternatif  yang banyak digunakan masyarakat pada saat pandemi COVID-19. Menurut Hermawan terdapat empat faktor yang memengaruhi konsumen melakukan transaksi  secara  daring,  yaitu  dipengaruhi  oleh pertama  desain  website/fitur;  semakin  tinggi kualitas website semakin tinggi niat seseorang untuk berbelanja secara daring, rancangan website merupakan salah satu faktor penting yang memotivasi  konsumen  untuk  berbelanja.  Fitur disain  website  dapat  dianggap  sebagai  faktor motivasi  yang  dapat  membuat  perasaan  positif dan puas terhadap website. kedua kenyamanan, dalam  bertransaksi  merujuk  pada  kemudahan dalam  mencari  informasi  secara online , jika dibandingan secara tradisional. Bila belanja dilakukan secara daring konsumen dengan mudah  mendapatkan  katalog  produk.  Berbeda hal  jika  belanja  dilakukan  secara  tradisional. Ketiga,  penghematan  waktu  saat  bertransaksi, dalam  penjelajahan  barang  atau  mengamati katalog barang bila dilakukan secara online dapat menghemat  waktu  daripada  berbelanja  secara
tradisional. Dan terakhir adalah faktor keamanan. Beberapa  konsumen  lebih  memilih  berbelanja secara daring karena transaksi secara daring lebih terjamin karena didukung teknologi yang canggih sebagi saluran belanja yang terpercaya. Belanja  secara  daring  bahkan  dapat berubah  fungsinya  saat  ini  menjadi  pengisi waktu luang ( leisure  time ). Apalagi aktivitas ini  didukung  oleh  platform e-commerce dan perusahaan e-money dalam industri ini. belanja secara daring pada umumnya merupakan aktivitas paling disenangi banyak orang saat ini. biasanya mereka hanya melihat-lihat barang saja. Jika ada barang yang disukai dan cocok harganya, maka mereka  akan  membeli.  Namun  pada  akhirnya melalui praktik ini tingkat konsumerisme menjadi meningkat. Aplikasi belanja secara daring telah menyediakan barang-barang consumer  goods (barang  habis  pakai)  (Sazali  &  Rozi,  2020). Dunia perbankan tidak dapat dilepaskan dengan  berbagai  perubahan  yang  terjadi. Persaingan antara berbagai bank di Indonesia dengan aplikasi dompet digital merupakan sebuah  fenomena  yang  nyata.  Praktisnya penggunaan dompet digital saat bertransaksi, juga penawaran cashback membuat kepopulerannya  semakin  meningkat  hingga berhasil merangkul banyak pengguna. Fenomena penggunaan dompet digital ini tentunya juga berdampingan dengan berbagai macam masalah yang  rentan  terjadi.  Ini  menjadi  salah  satu hambatan terutama bagi masyarakat yang belum memahami  dan  beradaptasi  dengan  teknologi secara mendalam (Prakosa & Sumantika, 2020).
Menurut Bimo penilaian penggunaan dompet digital pada saat pandemi dari sisi kinerja  penampilan,  keandalan,  dan  perhatian adalah baik dan dapat diandalkan (Bimo, 2021). Astuti dan Nugroho juga menambahkan bahwa penggunaan  dompet  digital  dipengaruhi  oleh beberapa faktor, di antaranya akses kemudahan informasi,  promosi,  fitur  inovasi  produk,  dan kepuasan  (Astuti  &  Nugroho,  2021).  Selain itu    kondisi  dan  kebiasaan  adalah  dua  hal lain  yang  menjadi  faktor  besar  menurut  Rusli dalam mendorong pengguna menggunakan
dompet  digital  (Rusli  &  Munari,  2022). Beberapa  hasil  penelitian  di  atas menunjukan  bahwa  penggunaan  dompet digital  saat  ini  bukan  lagi  menjadi  pilihan kedua seperti awal mulai transaksi non tunai ini  hadir.  Pandemi  COVID-19  memaksa metode  pembayaran  ini  menjadi  pilihan  utama bagi  masyarakat  agar  kebutuhan  hidup  tetap terpenuhi,  tidak  terkecuali  bagi millennial moms yang  belum  dijelaskan  secara  khusus. Kebutuhan-kebutuhan  pokok  yang diperlukan selama pandemi bagi millennial moms seperti makanan, keperluan bayi seperti popok,  tisu  basah,  hand  sanitizer,  obat-obatan, dan  lain-lain  dapat  diperoleh  melalui  pusat perbelanjaan atau onlineshop / e-commerce dengan metode pembayaran non tunai/ cashless . Metode  pembayaran  non  tunai/ cashless menjadi unggulan selama pandemi COVID-19 ini, karena segala aktivitas sangat dianjurkan dilakukan dengan protokol kesehatan. Berdasarkan data yang dilakukan oleh iPrice dan Jakpat terdapat 26% dari total 1000 responden terdapat pengguna dompet digital sebagai salah satu  metode  pembayaran  non  tunai/ cashless memilih  menggunakan  dompet  digital  sebagai metode pembayaran saat mereka melakukan online shopping (Devita, 2020). Sebanyak 64% millennial  moms di Indonesia menggunakan dompet digital dalam satu minggu dan 34% menggunakan dompet digital mereka setiap harinya. Millennial moms menggunakan dompet digital mereka untuk membeli kebutuhan pokok, sarana transportasi, kecantikan, hiburan, dan lain sebagainya (Asianparent, 2018). Di tahun 2019, dompet  digital  terbanyak  yang  digunakan  oleh millennial  moms di antaranya OVO, GoPay, dan DANA (The Asianparent Indonesia, 2019). Transaksi daring dengan menggunakan metode  pembayaran  non  tunai/ cashless selama pandemi COVID-19 bagi millennial  moms dilakukan untuk mengatasi ketakutan dan kekhawatiran pada penyebaran virus COVID-19 agar  kebutuhan  keluarga  tetap  terpenuhi.  Pada tulisan ini, peneliti akan menjabarkan praktik- praktik  yang  dilakukan  khusus  bagi millennial

## 470 Jurnal Ilmu Komunikasi, Volume 21 Nomor 3, Desember 2023 halaman 466-481
moms untuk  wilayah  Yogyakarta  dengan  latar belakang berbeda seperti yang disebutkan di awal dalam  aktifitas  transaksi  daring  menggunakan kompetensi  literasi  digital  JAPELIDI  (jaringan pegiat literasi digital) yang belum digunakan dalam penelitian-penelitian sebelumnya. Adapun penelitian terkait literasi digital adalah  terkait  literasi  digital  ibu  milenial dalam  aktifitas  mencari  informasi  Kesehatan. Disebutkan  dalam  penelitian  tersebut  bahwa ibu  milenial  adalah  sebagai  pengguna  aktif media sosial dalam aktifitas pencarian informasi seputar  kesehatan  anak  dan  keluarga  secara online memiliki tingkat literasi digital di tingkat sedang. Tingkatan ini berkaitan erat dengan minat atau  kebutuhan  mereka  dalam  isu  Kesehatan sebagai pengalaman dari masing-masing ibu milenial (Jati, 2021). Penelitian lainnya terkait literasi digital adalah terkait praktik sharenting yang  dilakukan  oleh  (R.  Fauziah,  2021) yang  menyebutkan  bahwa  praktik sharenting dilakukan  dalam  memanfaatkan  budaya  baru. Praktik sharenting juga dilakukan dalam rangka pengakuan bagi mereka sebagai orang tua pada saat  mengasuh  anak.  Namun  dalam  praktiknya orang tua sebagai orang dewasa yang memiliki kesadaran rendah yang berkaitan dengan literasi digital. Praktik sharenting dalam praktiknya terkait  pada  praktik  penyebaran  informasi privat tentang dalam jaringan yang dilakukan oleh orang tua. Pada praktik ini ternyata dapat mengekspos  informasi  anak  kepada  kaum pedofil  yang  dapat  disalahgunakan  untuk ragam kepentingan terkait digital  kidnapping .

## Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif  deskriptif  dengan  metode  studi  kasus terhadap tujuh orang millennial moms yang ada di Yogyakarta. Pemilihan terhadap beberapa orang millennial  moms yang  dipilih  secara purposive sampling ,  yakni  bagi  perempuan  yang  lahir  di antara  akhir  80-an  dan  90-an,  sudah  menikah, memiliki  anak,  aktif  menggunakan  internet, dan  aktif  melakukan  transaksi  daring  selama
pandemi COVID-19. Metode pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan wawancara mendalam namun tidak terstruktur. Pada tahapan analisis penulis akan menyunting data yang dibutuhkan dengan rinci tentang apa, siapa, dimana, kapan, bagaimana, mengapa dari objek  yang  diamati  (Harahap,  2020).  Secara ringkas proses analisis data dilakukan dengan mengadopsi  cara  Miles  dan  Huberman,  yakni pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan terakhir menarik kesimpulan (Afrizal, 2015).
Data yang diperoleh dari millennial moms akan dianalisis menggunakan sepuluh kompetensi literasi digital JAPELIDI dalam upaya mengamati penggunaan dompet digital yang dilakukan bagi millennial  moms selama pandemi COVID-19 Melalui  ketiga  tahap  yang  direkomendasikan oleh Miles dan Huberman di atas, peneliti dapat mengategorisasikan pola-pola yang dilakukan millennial  moms baik  berupa  motif-motif  atau isu-isu tertentu yang berkembang pada saat transaksi  jual  beli  secara  daring  khususnya selama pandemi COVID-19 berlangsung.

## Hasil Penelitian dan Pembahasan
Tulisan  dapat  dibuat  setelah  peneliti melakukan penelitian lapangan pada beberapa orang millennial  moms terdapat perbedaan- perbedaan  keadaan  yang  dilakukan  terhadap praktik transaksi daring selama pandemi COVID-19. Pada praktiknya kebanyakan dari millennial moms yang peneliti wawancarai yang melakukan transaksi daring selama pandemi COVID-19  hanya  pada  barang-barang  tertentu yang dibeli melalui online shop atau lokapasar. Tidak seperti yang disebutkan dalam pengantar di atas. Barang-barang khusus yang dibeli oleh millennial moms yang terlibat dalam penelitian ini  adalah skincare , aksesoris anak, mainan anak-anak, sandal anak, alat tulis sekolah untuk anak, perlengkapan sekolah anak, pakaian anak- anak, barang-barang yang sedang promo, juga makanan dan pulsa yang biasanya langsung dipesan pada aplikasi. Barang-barang tersebut adalah  barang-barang  tertentu  yang  tidak  ada
di swalayan atau pada barang yang tidak begitu riskan kerugiannya jika dibeli secara daring. Metode  pembayaran  yang  digunakan  oleh millennial moms dalam penelitian ini juga tidak seragam saat membayarkan barang yang dibeli secara daring. Ada yang  membayar dengan metode COD dan ada juga yang menggunakan dompet  digital. Adapun  definisi  COD  menurut Cambridge Dictionary adalah salah satu metode bisnis; pihak penjual akan mengirimkan barang yang dibeli kepada pihak pembeli; pembayaran dilakukan  pada  saat  barang  diserahkan  kepada pembeli  (Wiryawan,  2021).  Sementara  itu  ada definisi  lain  dari  COD  yang  sering  dipahami adalah  penjual  dan  pembeli  sepakat  bertemu melakukan transaksi di suatu tempat dengan metode pembayaran dilakukan di saat itu juga (Serfiyani, et.all, 2013).  Aplikasi dompet digital yang digunakan di antaranya adalah Dana, OVO, dan Gopay. Motivasi penggunaan dua metode pembayaran ini beragam. Millennial moms yang memilih menggunakan metode pembayaran COD merasa dengan metode ini lebih meyakinkan saja jika barang yang dibeli sudah sampai di tangan terlebih  dahulu  baru  kemudian  membayarnya. Sementara itu sebagian millennial moms lainnya yang menggunakan metode pembayaran non tunai/ cashless mengakui  adanya  kepraktisan/ kemudahan  penggunaan  sistem  (Mawardhani, et.all, 2021), ada perasaan puas karena tidak perlu  menyiapkan  uang  secara  cash  lagi,  dan pembayaran juga dapat dilakukan dengan lebih cepat pada saat melakukan transaksi secara daring.  Pengisian  uang  digital  oleh millennial moms yang menggunakan metode pembayaran non  tunai/ cashless juga beragam. Ada yang menggunakan  fitur paylater dibayarkan nanti sekaligus di akhir bulan, ada yang mengisi bila perlunya saja saat akan melakukan transaksi daring, dan ada yang mengisi untuk satu bulan pemakaian  khusus  untuk  transaksi  daring.
Millenial Moms aktif menggunakan internet Millennial  moms adalah  definisi  dari kelompok  ibu-ibu  yang  aktif  menggunakan
media sosial dan situs web tertentu dalam mencari tahu  segala  informasi,  baik  untuk  kebutuhan pengasuhan terhadap anak, kesehatan anak, dan lain sebagainya. Pada praktik misalnya dalam pengasuhan terhadap anak, tidak jarang kelompok ibu-ibu ini menggunakan selebriti sebagai rujukan yang kemudian diaplikasikan sendiri (Arnold,  2018).  Bahkan  ketimbang  memilih mendengarkan  nasehat  orang  tua,  kelompok ibu-ibu  ini  lebih  memilih  mendengarkan pengalaman dan rekomendasi dari teman-teman yang  saling  terhubung  di  media  sosial  ataupun aplikasi percakapan. Seperti yang disebutkan oleh Wenerda (2019) bahwa aplikasi WhatsApp grup dapat dijadikan tempat berdiskusi ibu-ibu di era digital mulai dari kesehatan ibu dan anak, imunisasi,  KB,  ASI,  biaya  persalinan,  hingga pola asuh yang diterapkan. Hal ini sejalan dengan survei  yang  disebutkan  oleh  Tickled  Media— The  Asianparent  Indonesia  bahwa  terdapat perilaku khusus ibu-ibu di era digital yang sangat erat  berhubungan  dengan  perangkat  digitalnya selama  mengasuh  anak,  seperti  mencari tips  dalam  pengasuhan  anak,  mencari  resep makanan,  tips-tips  lain  agar  tetap  hidup  sehat, bahkan  mencari  review  barang-barang  yang akan dibeli kelompok ibu-ibu ini akan sangat rinci  mencari  informasi  terkait  melalui  Google atau situs web terkait sebelum memutuskan membeli  barang  tersebut  (Emily,  2017).
Penggunaan internet menurut Plantin dan Daneback oleh millennial moms menjadikan kelompok ibu-ibu di era digital menjadi saling terhubung satu sama lain dalam sebuah jaringan yang  besar,  bahkan  melalui  jaringan  tersebut mereka dapat saling terhubung dengan seorang professional  yang  dibutuhkan  seperti  salah satunya  dalam  kegiatan  pengasuhan.  Pendapat ini  juga  didukung  oleh  sebuah  laporan  dari (Duggan, 2015)capacity and wise decision- making  for  fair  and  sustainable  use  of  natural resources. Our priority in pursuing this purpose is  on  local  control  and  management  of  natural resources  and  other  ecosystems.  Partner Organisations  The  Institute  of  Development Studies  (IDS  bahwa  terdapat  75% millennial
moms menggunakan media sosial untuk mendapat informasi-informasi yang dibutuhkan serta untuk mendapatkan dukungan sosial selama terpisah dari kehidupan bersosial akibat predikat baru yaitu menjadi orang tua baru. Dukungan yang diperoleh melalui internet lebih efektif bagi mereka  yang  sedang  mengalami  fase  baru  ini.
Media sosial dan aplikasi terkait sebagai orang tua baru menjadi sangat bermanfaat dalam pemikiran millennial  moms dan dads (Graham et al., 2015). Menurut (McDaniel et al., 2012) the current study examines the way that blogging and  social  networking  may  impact  feelings  of connection  and  social  support,  which  in  turn could impact maternal well-being (e.g., marital functioning,  parenting  stress,  and  depression keterhubungan millennial  moms dengan internet, baik media sosial, aplikasi-aplikasi terkait—dapat  meningkatkan  kesejahteraan karena  merasa  dapat  terhubung  dengan  dunia luar walaupun hanya diperantarai oleh internet. Demikian juga dalam praktik transaksi daring yang dilakukan selama pandemi COVID-19, millennial  moms pasti  menggunakan telepon pintar mereka untuk mencari berbagai informasi dan berbelanja. Berbagai ulasan yang ada di internet dan media sosial terkait barang yang akan dibeli digunakan sebagai rujukan dalam memutuskan  membeli  sesuatu  (Steadfast, 2019). Ulasan-ulasan yang dibaca millennial moms juga berasal dari millennial  moms dan mom-fluencers lain yang saling berbagi dan mendukung melalui media sosial (Kantar, 2020).
Millenial Moms dan Transaksi Daring selama Pandemi COVID-19
Merujuk data Digital  Mums  Survey 2021  bahwa  kegiatan  berbelanja  daring  adalah kegiatan yang diminati oleh para ibu. Terdapat 80% di antaranya ibu-ibu melakukan transaksi daring  melalui  lokapasar  Shopee  sebagai lokapasar yang paling sering dikunjungi. Frekuensi belanja dalam sebulan dilakukan oleh para ibu sebanyak tiga kali, yang mana mereka mengaku  barang  yang  dibeli  adalah  keperluan
bayi dan ibu. Selama pandemi, kegiatan transaksi daring diketahui naik sebanyak 40% khusus pada produk  kebutuhan  pokok.  Kegiatan  transaksi daring juga dibarengi dengan penggunaan pembayaran  non  tunai/cashless  menggunakan dompet digital. Penggunaan dompet digital memudahkan  manusia  dalam  bertransaksi. Beberapa dompet digital yang paling sering digunakan saat ini adalah seperti OVO, Gopay, dan Dana. Berbagai macam transaksi yang dapat digunakan dengan menggunakan dompet digital ini meliputi transaksi retail, pemesanan transportasi, makanan, dan e-commerce serta pembayaran segala jenis tagihan. Dalam berbagai jenis transaksi ini, OVO berada pada posisi paling atas sehingga menunjukkan banyak yang menggunakannya dalam melakukan kegiatan bertransaksi (Situmorang, 2021). Berdasarkan Digital  Mums  Survey pada  2021  OVO  adalah aplikasi dompet digital yang paling banyak digunakan para ibu di Indonesia. Penggunaan uang elektronik atau e-money dalam dompet digital dipandang  sebagai  pilihan  metode  pambayaran yang  lebih  kondusif.  Dalam  penggunaannya, uang elektronik ini akan disimpan dalam dompet  digital  agar  lebih  memudahkan  ketika akan  bertransaksi.  Kehadiran  dompet  digital yang merupakan bagian dari pengembangan bidang teknologi informasi ini berhasil menjadi penyumbang kemajuan teknologi yang sangat pesat (Kumala, et.all, 2020). Namun sebanyak 12% lainnya dari kelompok ibu di Indonesia tidak menggunakan aplikasi dompet digital dalam kegiatan transaksi daringnya (Setiawan, 2021).
Data  yang  dihimpun  melalui Digital Mum  Survey 2021 dilakukan pada kelompok ibu dengan demografi pekerjaan 39% karyawati, pemilik usaha 33%, dan ibu rumah tangga 28% dengan pemasukan bulanan 42% kurang dari lima juta per bulan, 34% rentang lima juta sampai sepuluh juta, dan 24% di atas sepuluh juta. Secara demografi  pekerjaan  dan  pemasukan  bulanan terdapat kesamaan antara yang peneliti lakukan dengan hasil Digital Mums Survey 2021. Namun dalam perolehan data terlebih pada barang yang dibeli kelompok ibu terdapat perbedaan yang
dihimpun  dalam Digital  Mums  Survey 2021 dengan yang peneliti lakukan. Pada penelitian ini  berfokus  pada  barang  seperti  skincare, aksesoris anak, mainan anak-anak, sandal anak, alat  tulis  sekolah  untuk  anak,  perlengkapan sekolah anak, pakaian anak-anak, barang-barang yang sedang promo, juga makanan dan pulsa yang biasanya langsung dipesan pada aplikasi. Barang-barang yang dibeli millennial  moms secara daring hanya diperuntukkan bagi barang- barang tertentu saja yang tidak ada di swalayan atau pada barang yang tidak begitu riskan kerugiannya jika dibeli secara daring. Kerugian berbelanja  secara  daring  merupakan  salah  satu ketidakpuasan konsumen  yang  dirangkum  oleh sebagai  permasalahan  krusial  (Aisyiyah  et  al., 2019).  Untuk  mengantisipasi  hal  ini millennial moms wajib  memilih  dan  memilah  barang- barang  yang  seharusnya  dibeli  secara  daring agar  tidak  terjebak  pada  praktik  konsumtif. Sementara pembayaran yang digunakan saat melakukan transaksi daring dilakukan dengan dua metode, yaitu menggunakan aplikasi dompet digital dan COD. Aplikasi dompet digital yang digunakan millennial  moms dalam penelitian ini di antaranya Dana, OVO, dan Gopay. Beragam aplikasi dompet digital tersebut tumbuh dan bersaing sangat ketat dalam menarik penggunanya dengan meningkatkan dan menggencarkan kegiatan promosi. Kegiatan promosi  yang  dilakukan  oleh  aplikasi  dompet digital  dengan  cara  mengetahui  karakteristik bakal pengguna dompet digital (Syifa Pramudita Faddila  et  al.,  2022).  Juga  dalam  penelitian ini membuktikan terdapat 12% dari data yang dihimpun Digital  Mums  Survey 2021  bahwa terdapat kelompok ibu yang disebutkan gambar di  atas  adalah  mereka  kelompok millennial moms yang tidak menggunakan aplikasi dompet digital saat melakukan transaksi daring selama pandemi.  Mereka  lebih  memilih  menggunakan metode pembayaran COD saat melakukan transaksi secara daring. Dalam wawancara yang peneliti lakukan pada kelompok millennial moms ini, mereka merasa dengan metode COD lebih  meyakinkan  saja  jika  barang  yang  dibeli
sudah  sampai  di  tangan  terlebih  dahulu  baru kemudian  membayarnya.  Hal  ini  jika  bisa disamakan analoginya dengan saat pembelanjaan yang  dilakukan  secara  konvensional,  setelah terjadi akad jual beli ada pertukaran uang dan barang yang diperjualbelikan di antara penjual dan  pembeli.  Hanya  saja  dengan  metode pembayaran COD dilakukan antara kurir pengantar barang dengan pembeli. Dengan kata lain alasan terbesar seseorang ketika memilih  menggunakan  metode  COD  adalah ketidakpercayaan dan ingin memastikan barang yang dibeli sesuai dengan deskripsi barang atau tidak. Dengan demikian pembeli tidak merasa ada  kerugian  jika  memilih  metode  COD  saat melakukan transaksi daring (Kargo, 2020).
Sebagian millennial  moms yang menggunakan  metode  pembayaran  non  tunai/ cashless melalui aplikasi dompet digital mengaku praktis dan puas karena tidak perlu menyiapkan uang secara cash lagi, dan pembayaran juga dapat dilakukan dengan lebih cepat pada saat melakukan transaksi secara daring serta banyaknya strategi  promosi  yang  digunakan  sehingga menjadi daya tarik tersendiri bagi konsumen (Mawardhani,  et.all.,  2021).  Pengisian  uang digital oleh millennial moms yang menggunakan metode  pembayaran  non  tunai/ cashless juga dilakukan beragam. Ada kelompok moms yang menggunakan  fitur paylater dibayarkan nanti sekaligus di akhir bulan, ada yang mengisi bila perlunya saja saat akan melakukan transaksi daring, dan ada juga yang mengisi untuk satu bulan pemakaian khusus untuk transaksi daring.
Literasi  Digital Millennial Moms dalam Bertransaksi Daring
Kegiatan transaksi daring selama pandemi  COVID-19  adalah  pilihan  terbaik yang dapat dilakukan banyak orang untuk mendapatkan sesuatu. Dalam prosesnya saja sebagai pembeli  dimudahkan karena tanpa harus melakukan  proses  pembandingan  harga  dari satu toko ke toko lainnya barang atau jasa yang diinginkan dapat diperoleh dengan cepat (Kurnia
et  al.,  2020).  Perihal  ini  ada  yang  mengaitkan dengan gender ketika ada stereotipe yang menempel  pada  perempuan  bahwa  perempuan gemar belanja. Bahkan dalam (F. Fauziah, 2018) menyebutkan umumnya perempuan melakukan transaksi daring tidak hanya pada kebutuhan saja, melainkan juga sedang menunjukan gaya hidup atau perilaku konsumtif. Beberapa pertimbangan yang dilakukan perempuan ketika pada akhirnya memilih  melakukan  transaksi  secara  daring adalah pertama , transaksi dapat dilakukan kapan dan dimana saja, bahkan dalam kesibukan tertentu. Kedua, tidak  menghabiskan  banyak waktu seperti berbelanja konvensional. Ketiga, ada  perasaan  nyaman  karena  tidak  ada  faktor yang membuat perempuan merasa diburu-buru saat berbelanja. Keempat, adanya tawaran diskon yang  lebih  banyak  ditawarkan  jika  berbelanja dilakukan secara daring (Kurnia et al., 2020).
Empat pertimbangan ini akan dijabarkan sebaik aspek komunikasi pada penelitian ini melalui penjelasan millennial moms yang  menjadi  informan  yang  kemudian akan dikaitkan dengan kompetensi literasi digital  JAPELIDI.  Secara  harfiah  literasi digital diartikan sebagai kemampuan dalam menggunakan  dan  memanfaatkan  teknologi informasi  dan  komunikasi  digital.  Sedang secara konseptual, literasi digital merujuk pada  kompetensi  fungsional  dan  kritis dengan melibatkan keterampilan mengakses, menyeleksi, memahami, menganalisis, memverifikasi, mengevaluasi, mendistribusikan, memproduksi, berpartisipasi, dan berkolaborasi dalam ekosistem digital (Kurnia et al., 2020). Pada praktik transaksi daring, keterampilan mengakses terkait pada bagaimana millennial  moms memiliki kemampuan menggunakan  berbagai  platform  atau  medium bertransaksi daring. Dalam penelitian ini transaksi daring dilakukan oleh millennial moms melalui  lokapasar  Shopee,  Bukalapak,  dan Lazada.  Platform  lain  yang  digunakan  adalah aplikasi dompet digital yang digunakan dalam metode pembayaran. Dari millennial moms yang menggunakan aplikasi dompet digital sebagai
pilihan  dalam  metode  pembayaran  ketika bertransaksi  daring  adalah  OVO,  Gopay,  dan Dana.  Pemilihan  penggunaan  dompet  digital saat transaksi daring oleh kebanyakan pengguna adalah  selain  karena  kenyamanan  juga  karena banyak mendapatkan diskon/promosi yang tidak didapatkan saat berbelanja secara konvensional (Sulistyowati, et.all, 2020). Dari berbagai platform  tersebut millennial  moms dapat menggunakan  dan  mengenali  fitur  yang  ada  di masing-masing  platform  dengan  bukti  bahwa mereka dapat melakukan praktik transaksi daring membeli kebutuhan-kebutuhan yang diperlukan.
Keterampilan kedua, ketiga, dan keempat adalah menyeleksi, memahami, dan menganalisis, yang berkaitan pada bagaimana millennial moms dapat  melakukan  seleksi,  mengetahui, memastikan,  dan  menganalisis  informasi melalui  platform  digital  seperti  informasi produk,  harga  pasarannya,  dan  kredibilitas toko yang menjual dengan cermat. Menurut wawancara yang peneliti lakukan, produk yang dibeli  oleh  millennial  moms  melalui  praktik transaksi daring di antaranya skincare , aksesoris anak, mainan anak-anak, sandal anak, alat tulis sekolah untuk anak, perlengkapan sekolah anak, pakaian anak-anak, barang-barang yang sedang promo, juga makanan dan pulsa yang biasanya langsung dipesan pada aplikasi. Produk-produk tersebut adalah produk yang memiliki informasi jelas  pada  deskripsi  barang  dan  yang  terhindar dari kemungkinan salah ukuran. Misalnya sandal anak, salah satu millennial moms yang membeli barang ini lebih memilih membeli ukuran lebih besar dari ukuran kaki anak sebenarnya, agar tidak kecewa tidak muat saat barang diterima. Selain itu pilihan ini dilakukan agar sandal anak dapat dipakai lebih lama karena ukurannya lebih besar dengan ukuran kaki si anak. Harga pasar selalu menjadi pertimbangan bagi millennial moms ,  terlebih  dalam  praktik  transaksi  daring. Melakukan  perbandingan  harga  dari  satu  toko online ke toko online lain  adalah  hal  yang wajib dilakukan sebelum memutuskan untuk membeli barang. Tidak jarang millennial moms batal melakukan transaksi daring karena masih
ragu  harga  yang  ditawarkan  jika  dibandingkan dengan kualitas barang. Demikian juga dengan kredibilitas toko adalah salah satu poin penting sebelum memutuskan membeli barang yang dibutuhkan,  dengan  cara  melihat  review- review baik yang dimiliki toko online tersebut jika dibandingkan dengan toko online lainnya. Keterampilan kelima dan keenam adalah memverifikasi  dan  mengevaluasi  terkait  pada kemampuan millennial moms dalam memeriksa dan membandingkan sistem keamanan situs, web, aplikasi, dan metode pembayaran yang ditawarkan dan mencoba memetakan kondisi- kondisi keamanan transaksi. Pada praktik transaksi daring millennial  moms yang terlibat dalam penelitian ini menggunakan aplikasi yang diunduh langsung Play Store. Metode pembayaran yang  dipilih  saat  melakukan  transaksi  dalam penelitian ini kelompok millennial moms terbagi ke dalam dua kelompok, antara menggunakan aplikasi dompet digital dan COD. Penggunaan aplikasi dompet digital oleh beberapa millennial moms dipilih karena kemudahan dan kecepatan saat bertransaksi. Mekanisme pembayaran dengan aplikasi dompet digital juga terintegrasi dengan platform digital/aplikasi lokapasar yang digunakan  saat  bertransaksi,  sehingga  laporan dapat langsung diterima dari sistem sebagi bukti transaksi. Sementara dengan metode COD millennial moms juga memastikan barang yang dibeli sampai di tangan dengan menyiapkan sejumlah  uang  yang  akan  dibayarkan  sesuai dengan kesepakatan saat memutuskan membeli melalui  platform  digital  yang  digunakan. Keterampilan ketujuh, adalah kemampuan millennial  moms mendistribusikan informasi yang benar terkait pengalaman sebelum atau setelah melakukan transaksi daring kepada keluarga, teman, dan lainnya. Merujuk pendapat Plantin  dan  Daneback  bahwa millennial  moms saling  terhubung  satu  sama  lain  bahkan  dalam sebuah jaringan yang besar. Melalui jaringan ini mereka saling terhubung dan berbagi pengalaman seperti  tips  dalam  pengasuhan  anak,  resep makanan,  tips-tips  lain  agar  tetap  hidup  sehat,
bahkan  review  barang-barang  sudah  dibeli— dibagikan  melalui Google atau situs web terkait (Emily, 2017). Pada praktik kecil yang dilakukan millennial moms yang terlibat dalam penelitian ini  adalah  membagikan  pengalaman  transaksi daringnya kepada saudara terdekat ketika melihat barang  yang  dikenakan  olehnya  atau  anaknya.
Sementara keterampilan kedelapan adalah  kemampuan millennial  moms cermat memproduksi informasi terkait transaksi daring. Pada keterampilan ini tidak mengemuka dalam wawancara yang peneliti lakukan bersama millennial  moms yang terlibat. Dengan demikian keterampilan ini tidak dimiliki oleh millennial  moms dalam penelitian ini.
Keterampilan kesembilan, adalah kemampuan millennial moms cermat berpartisipasi dalam proses transaksi daring. Pada keterampilan ini dimiliki oleh salah satu millennial moms yang terlibat dalam penelitian ini bahwa menggunakan lokapasar Bukalapak sebagai mitra berjualan pulsa. Aplikasi dompet digital Dana yang  terhubung  dengan  lokapasar  Bukalapak digunakan  berbarengan  ketika  dibutuhkan.
Keterampilan
kesepuluh, adalah keterampilan millennial moms cermat berkolaborasi dengan penjual maupun pembeli lainnya. Pada keterampilan ini juga tidak mengemuka dalam wawancara yang peneliti lakukan bersama millennial moms yang terlibat. Dengan demikian keterampilan ini juga tidak dimiliki oleh millennial moms dalam penelitian ini. Dari  kesepuluh  kompetensi  literasi digital JAPELIDI, terdapat delapan kompetensi yang  dimiliki  oleh millennial  moms saat melakukan transaksi daring. Delapan kompetensi  ini  memenuhi  kompetensi  literasi digital consuming dan  sebagian  fungsional level prosuming ( production  dan  consuming ). Sementara kompetensi yang tidak dimiliki meliputi kompetensi memproduksi dan berkolaborasi yang merupakan dua kompetensi lainnya  pada  literasi  digital  fungsional  level prosuming ( production  dan  consuming ).

## 476 Jurnal Ilmu Komunikasi, Volume 21 Nomor 3, Desember 2023 halaman 466-481

## Dompet Digital Pilihan Millennial Moms
Gambar 1. Persentase Pengguna Dompet Digital Sumber. Tangkapan Layar pada Laman (Setiawan,
2021)
Dompet digital menjadi jenis dari e-payment yang paling umum digunakan di Indonesia. Menurut sebagian orang dompet digital ini telah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari  (Saputri,  Anggraeni  Dias;  Pratama, 2021). Jika dicermati gambar 1. di atas, terdapat 88% millennial  moms menggunakan aplikasi dompet digital sebagai metode pembayaran saat bertransaksi daring. Metode pembayaran ini  menjadi  pilihan  unggulan  selama  pandemi COVID-19 ini, karena sejalan dengan anjuran protokol  kesehatan.  Sebanyak  64% millennial moms di Indonesia menggunakan dompet digital dalam satu minggu dan 34% menggunakan dompet  digital  mereka  setiap  harinya    untuk membeli kebutuhan pokok, sarana transportasi, kecantikan,  hiburan,  dan  lain  sebagainya (Asianparent, 2018). Namun pada penelitian ini  hanya  digunakan  untuk  membayar  sarana transportasi, membeli barang kecantikan seperti skincare , aksesoris anak, mainan anak-anak, sandal  anak,  alat  tulis  sekolah  untuk  anak, perlengkapan  sekolah  anak,  pakaian  anak- anak, barang-barang yang sedang promo, juga makanan dan pulsa yang biasanya langsung dipesan pada aplikasi. (Saputri, Anggraeni Dias; Pratama, 2021) mengatakan bahwa penggunaan dompet digital sebagai metode pembayaran saat  transaksi  daring  lebih  tinggi  digunakan oleh  kelompok  perempuan  dibandingkan  laki-
laki. Namun praktik ini tidak sejalan dengan persepsi resiko yang dilakukan oleh perempuan yang mungkin saja terjadi pada saat penggunaan dompet digital dalam transaksi daring. Pada tahun 2019 dompet digital terbanyak yang digunakan oleh millennial moms di antaranya OVO,  GoPay,  dan  DANA  (The  Asianparent Indonesia,  2019).  Hal  ini  sesuai  dengan  data yang  peneliti  dapatkan  bahwa  aplikasi  dompet digital yang digunakan millennial moms dalam penelitian ini di antaranya ada Dana, OVO, dan  Gopay  .  Metode  pembayaran  non  tunai/ cashless ini  diakui  oleh millennial  moms yang menggunakannya karena praktis, ada perasaan puas karena tidak perlu menyiapkan uang secara cash lagi, dan pembayaran juga dapat dilakukan dengan  lebih  cepat  ketika  melakukan  transaksi secara daring. Metode pengisian ulang uang digital oleh millennial moms yang menggunakan metode pembayaran non tunai/ cashless beragam, ada yang menggunakan jasa admin Indomaret dan Alfamart, ke ATM, dan menggunakan fitur paylater yang dibayarkan nanti sekaligus di akhir  bulan.  Pengisian  ulang  uang  digital  baik yang menggunakan jasa admin Indomaret dan Alfamart  atau  ke  ATM  pengisian  dilakukan dengan dua cara: bila perlunya saja, atau lebih tepat pada saat akan melakukan transaksi daring, dan ada yang mengisi untuk satu bulan pemakaian yang  dikhususkan  untuk  transaksi  daring.
Persoalan pengisian ulang uang digital bagi millennial  moms pada konteks pandemi COVID-19  sangat  mempengaruhi  besaran atau  nominal  uang  digital  yang  diisikan.  Hal ini berkaitan dengan menurunnya pendapatan sebagian millennial moms yang memiliki usaha mandiri selama pandemi sebagai kelompok masyarakat terdampak COVID-19. Secara tidak langsung keadaan ini mempengaruhi pada kemampuan mereka dalam pengisian ulang uang digital bahkan frekuensi transaksi daring mereka.
Sementara itu sebagian millennial moms yang tidak menggunakan dompet digital ketika melakukan transaksi daring menurut pengakuan mereka saat wawancara terdapat beberapa alasan berikut : kemampuan ekonomi yang tidak
mencukupi untuk kemudian harus membagi pos keuangan lagi ke aplikasi dompet digital, tidak memiliki keberanian mencoba aplikasi dompet digital,  dan  ada  alternatif  metode  pembayaran lain yang dapat dipilih ketika harus melakukan transaksi daring (yaitu COD). Alasan-alasan tersebut menunjukan adanya kesenjangan digital yang  dialami  oleh millennial  moms yang tidak menggunakan aplikasi dompet digital saat bertransaksi daring karena penggunaannya belum merata di semua kalangan masyarakat (Saputri, Anggraeni Dias; Pratama, 2021). Kesenjangan  digital  menurut  Van  Dijk  adalah berkenaan tentang ketidaksamaan kepemilikan teknologi atau akses internet antar individu yang menyebabkan adanya ketidaksiapan masyarakat dalam menerima dan menggunakan perangkat TIK. Kesenjangan digital juga dapat dipahami  sebagai  ketidaksetaraan  dalam  empat jenis  akses:  motivasi,  akses  fisik,  keterampilan digital, dan penggunaan yang beragam (J. A. G. M. Van Dijk, 2012). Dalam tataran ini kelompok millennial  moms yang tidak menggunakan aplikasi dompet digital saat bertransaksi daring tidak  memiliki  akses  fisik  dan  keterampilan digital.  Kesenjangan  digital  dipengaruhi  oleh beberapa  faktor,  di  antaranya  perbedaan  antara jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan yang dicapai, pengalaman berinternet, pendapatan, dan status pekerjaan (J. A. G. M. Van Dijk, 2012). Dari  beberapa  faktor  ini  tingkat  pendidikan, pendapatan, dan status pekerjaan merupakan faktor  yang  mempengaruhi millennial  moms yang tidak menggunakan aplikasi dompet digital ketika bertransaksi secara daring. Tingkat pendidikan millennial moms yang tidak menggunakan  aplikasi  dompet  digital  adalah SMA, pendapatan akan sangat berkaitan dengan status pekerjaan mereka yaitu didominasi sebagai ibu rumah tangga—yang secara tidak langsung mendapatkan  uang  dari  penghasilan  suami. Selain Van Dijk, Kuo (Kuo, 2014) juga menyebutkan terdapat empat alasan Indonesia menjadi negara yang tidak jelas batasan perkermbangan e-commerce -nya di dunia. Hal  ini  dipengaruhi  oleh,  pertama:  Indonesia
dikenal sebagai negara dengan penduduk terbanyak urutan ke-empat di dunia dengan pengguna internet yang cukup banyak. Namun tidak sebanding dengan pelaksanaan aktivitas e-commerce-nya. Kedua, kegiatan belanja online masih  didominasi  oleh  kalangan  professional. Hal ini berkaitan dengan terbatasnya infrastruktur pengadaan jaringan internet yang menyebabkan tidak meratanya akses belanja daring. Ketiga, konsumen  Indonesia  lebih  menikmati  belanda online dengan melalui mediasi messenger, forum, atai layanan jejaring sosial. Dan terakhir, akibat jalan yang buruk, kurang terperincinya peta, kurang jelasnya alamat, adalah tantangan- tantangan yang masih sering terjadi dalam proses pengiriman barang. Dengan demikian masih sulit bagi kebanyakan orang memeroleh barang yang diinginkan yang dibeli melalui transaksi daring. Selain itu dalam proses pembayaran masih banyak yang melakukan pembayaran secara manual di antaranya  melakukan  transfer  antar  rekening kepada penjual sebelum barang dikirimkan ketimbang  menggunakan  non  tunai/ cashless . Kepuasan konsumen berbanding lurus dengan kinerja produk dan pelayanan dari penjual  baik  dari  pelayanan  pemesanan  hingga barang sampai diterima ke tangan konsumen (Sopiah, 2013). Konsumen yang puas cenderung akan melakukan pembelian kembali pada produk atau  jasa  di  kemudian  hari.  namun  sebaliknya, bila ada sesuatu yang tidak menguntungkan dirasakan seperti ada resiko, dapat dipastikan pembeli tidak akan melakukan pembelian kembali.  Salah  satunya  adanya  resiko  yang mungkin dirasakan beberapa konsumen dalam berbelanja  secara  daring  adalah  tidak  bertemu langsung  dengan  pembeli,  takut  kehilangan uang,  waktu  pengiriman  yang  lama  adalah beberapa  faktor  yang  menyebabkan  konsumen keberatan melakukan transaksi secara daring. Adanya ketidakpastian berbelanja secara daring menyebabkan tingkat kepercayaan konsumen rendah kepada penjual/toko online (Siregar, 2020). Akhirnya, pembayaran digital merupakan inovasi  yang  dilakukan  oleh  Bank  Indonesia melalui Gerakan Nasional Non Tunai (GNNT)
yang bertujuan untuk meningkatkan kesadaran masyarakat dalam penggunaan instrumen non  tunai,  sehingga  secara  bertahap  akan membentuk  kelompok  masyarakat  yang  lebih memilih  menggunakan  instrumen  non  tunai dalam kegiatan perekonomiannya (cashless society). Banyak  riset  mengungkapkan  bahwa tahapan menuju cashless society mendatangkan banyak keuntungan dan mampu meningkatkan kesejahteraan  ekonomi.  Akan  tetapi,  peralihan menuju cashless society ini tentunya memerlukan rangkaian kebijakan guna menstabilkan keuangan dan  efisiensi  kebijakan  moneter  (Badri,  2020).

## Simpulan
Millennial  moms merupakan kelompok ibu-ibu yang tumbuh dan berkembang dikelilingi oleh teknologi pintar dan canggih ( smart tech ), internet, dan media sosial. Masa pandemi COVID-19  berlangsung  adalah  keadaan  yang menjadi tantangan tersendiri bagi millennial moms dalam  memenuhi  kebutuhan  dan kesehatan  keluarga.  Alternatif  yang  dilakukan adalah belanja secara daring melalui online shop atau e-commerce . Pemenuhan kebutuhan secara daring adalah cara belanja yang lebih cepat dan praktis. Selain itu harga barang/jasa yang dijual cenderung lebih murah dibandingkan toko-toko konvensional lainnya. Metode pembayaran non tunai/ cashless merupakan pilihan yang diminati millennial moms selama pandemi COVID-19 ini, karena hal ini mendukung segala aktivitas selama pandemi yang sangat dianjurkan dilakukan dengan  protokol  kesehatan.  Namun  demikian bagi sebagian millennial  moms yang terlibat dalam penelitian ini pembelian barang secara daring hanya diperuntukkan bagi barang-barang tertentu saja yang tidak ada di swalayan atau pada barang yang tidak begitu riskan kerugiannya jika  dibeli  secara  daring.  Hal  ini  dilakukan millennial  moms dalam  rangka  memilih  dan memilah barang-barang yang seharusnya dibeli secara daring agar tidak terjebak pada praktik konsumtif. Di samping itu adanya keterbatasan dalam  sosio  ekonomi  (khususnya  pendapatan)
yang tidak memungkinkan belanja daring dilakukan dengan frekuensi yang sering, lebih- lebih  dalam  situasi  pandemi  COVID-19  yang mengakibatkan adanya penurunan pendapatan bagi beberapa usaha millennial moms . Sementara itu metode pembayaran yang digunakan tidak semua millennial  moms pada penelitian ini menggunakan aplikasi dompet digital melainkan menggunakan  alternatif  metode  COD.  Hal  ini dikarenakan adanya kesenjangan digital sebagai sebuah  kenyataan  yang  harus  dihadapi  ketika sekelompok millennial  moms tidak melakukan belanja daring secara ideal. Pada akhirnya praktik transaksi daring menunjukan bahwa kecakapan digital/ digital  skills menjadi poin utama yang harus  dimiliki  oleh  pengguna  agar  transaksi daring dapat dilakukan dengan baik. Dengan demikian saran peneliti untuk seluruh pengguna khususnya millennial  moms pada praktik transaksi  daring  dapat  mengasah  kecakapan digitalnya agar praktik transaksi daring dapat dilakukan dengan baik, bijak, dan aman.

## Daftar Pustaka
Afrizal.  (2015). Metode  Penelitian  Kualitatif : Sebuah  Upaya  Mendukung  Penggunaan Penelitian  Kualitatif  dalam  Berbagai Disiplin Ilmu . PT RajaGrafindo Persada. Aisyiyah, N., Hartoyo, H., & Krisnatuti, D. (2019). Analisis Perilaku Komplain Konsumen Online  Shopping. Jurnal  Ilmu  Keluarga Dan  Konsumen , 12 (3),  248–259.  https:// doi.org/10.24156/jikk.2019.12.3.248 APJII.  (2020).  Laporan  Survei  Internet  APJII 2019 – 2020. Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet  Indonesia , 2020 ,  1–146.  https:// apjii.or.id/survei Arnold, K. (2018). Digital  Constructions  of Millennial Womanhood . 4–13. Asianparent, T. (2018). Things  everyone should  know  about  the  2018  Indonesian Digital  Mums .  http://green-indonesia. org/pluginfile.php/24650/mod_resource/ content/1/star-Indonesian_Digital_Mum_ Survey_2018-Presentation_deck.pdf
Badri, M. (2020). Adopsi Inovasi Aplikasi
Dompet Digital di Kota Pekanbaru. Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis , 8 , 120–127. Bhatti, Anam;  Basit,  Hafiz  Muhammad;  Khan, Ahmed  Usman;  Naqvi,  Syeda  Mahwish Raza; Bilal, M. (2020). E-commerce trends during COVID-19 Pandemic. International Journal of Future Generation Communication and Networking , 13 , 1449– 1452.
Bone, I. (2020). MODEL KONSUMSI PEDULI MASLAHAH  IBU-IBU  MILENIAL. Iltizam  Journal  Of  Shariah  Economic Research , 4 (1), 136–154. BPS. (2020). Sosial dan Kependudukan . https:// www.bps.go.id/subject/6/tenaga-kerja. html#subjekViewTab1
Delpiero,  Maichle;  Reynaldi,  F.,  &  Azzahra; Ningdiah,  Istiawati  Utami;  Muthmainnah, N.  (2021).  Analisis  Yuridis  Kebijakan Privasi dan Pertanggungjawaban Online Marketplace dalam Pelindungan Data Pribadi Pengguna Pada Kasus Kebocoran Data. Padjajaran Law Review , 9 . Devita, V. (2020). E-Wallet  Lokal  Masih Mendominasi Q2 2019-2020 . Iprice. https:// iprice.co.id/trend/insights/top-e-wallet-di- indonesia-2020/
Duggan, M. (2015). Parents and Social Media: Mothers  are  especially  likely  to  give  and receive support on social media. Ekp , 13 (3), 1576–1580.
Emily,  C.  (2017). Indonesian  Digital  Mums Survey 2017 . 2016 , 1–4. Fauziah,  F.  (2018).  Use  of  Online  Shop  in Instagram  in  Women’s  Consumptive Behavior in Jakarta. Majalah Ilmiah Bijak ,
15 (2),  115–126.  https://doi.org/10.31334/ bijak.v15i2.200 Fauziah,  R.  (2021).  IBU  MILENIAL  DAN SHARENTING  LIFESTYLE  DI  IBU KOTA. Jurnal Psikologi Konseling , 18 (1), 888–897.  https://doi.org/10.19674/j.cnki. issn1000-6923.2020.0578 Getcraft. (2020). Marketing To Millennial Moms: A  Guide  For  Content  Marketers .  https:// marketingcraft.getcraft.com/en-articles/ marketing-to-millennial-moms-a-guide- for-content-marketers
Graham,  M.  W.,  Avery,  E.  J.,  &  Park,  S. (2015).  The  role  of  social  media  in  local government crisis communications. Public Relations Review , 41 (3), 386–394. https:// doi.org/10.1016/j.pubrev.2015.02.001 Harahap,  N.  (2020). Penelitian  Kualitatif .  Wal ashri Publishing. Indonesia, C. (2020). Tren dan Peluang Industri E-Commerce  di  Indonesia  2020 . CNN Indonesia.
https://www.cnnindonesia. com/ologi/20200205204206-206-472064/ tren-dan-peluang-industri-e-commerce-di- indonesia-2020
Jati, W. D. P. (2021). Literasi Digital Ibu Generasi Milenial  terhadap  Isu  Kesehatan  Anak dan Keluarga. Jurnal  Komunikasi  Global , 10 (1),  1–23.  https://doi.org/10.24815/jkg. v10i1.20091 Kantar. (2020). A guide to tap into new generation moms . August . Kargo. (2020). Kelebihan Jasa Pengiriman Yang Bisa  Bayar  Di  Tempat  (COD)  -  Kargo . https://kargo.tech/blog/kelebihan-jasa- pengiriman-yang-bisa-bayar-di-tempat- cod/ Kartini, K. (2011). Patologi  Sosiak . Rajawali Press. Kumala, Irna; Mutia, I. (2020). PEMANFAATAN APLIKASI DOMPET
DIGITAL TERHADAP  TRANSAKSI  RETAIL MAHASISWA. Seminar  Nasional  Riset Dan Teknologi (SEMNAS RISTEK) 2020 . Kuo,  L.  (2014). There  are  four  reasons why  Indonesia  is  the  world’s  most perplexing  e-commerce  frontier .  https:// qz.com/194656/four-reasons-why- indonesia-is-the-worlds-most-perplexing- e-commerce-frontier Kurnia, N., Sadasri, L. M., Ayu, D., Angendari, D.,  Yuwono,  A.  I.,  Monggilo,  Z.  M.  Z., Adiputra, W. M., Pustaka, T. R., Rizqiana, D. S., Aliftya, A., Yogaswari, C., Indasah, K., Lapangan, T., Aditya, R., Juniarto, A. F., Har, Y., Widayuni, N., Yusuf, S., Sari, R. R., … Undang-undang, H. C. D. (2020). Yuk, Sahabat  Perempuan  Bertransaksi  Daring Dengan Cermat .
Mawardhani, Fitri; Dwijayanti, R.
(2021). PENGARUH
PERSEPSI KEMUDAHAN  PENGGUNAAN  DAN PROMOSI  CASHBACK  TERHADAP MINAT

## MAHASISWA
DALAM

## MENGGUNAKAN  DOMPET  DIGITAL SHOPEEPAY PADA APLIKASI SHOPEE.
Jurnal Pendidikan Tata Niaga , 9 . McDaniel,  B. T.,  Coyne,  S.  M.,  &  Holmes,  E. K.  (2012).  New  mothers  and  media  use: Associations between blogging, social networking, and maternal well-being. Maternal  and  Child  Health  Journal ,
16 (7),  1509–1517.  https://doi.org/10.1007/ s10995-011-0918-2 Prakosa, A., & Sumantika, A. (2020). ANALISIS TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL PADA  PENGGUNA  DOMPET  DIGITAL DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA. Jurnal Manajemen , 10 (2), 137. https://doi. org/10.26460/jm.v10i2.1702
Pratyaharani,  H.  P.,  Suroso,  A.  I.,  &  Ratono,
J.  (2022).  Pengaruh  Harga,  Citra  Merek, Kualitas Produk dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Perlengkapan Bayi Bagi Ibu Milenial. Jurnal  Aplikasi  Bisnis Dan  Manajemen , 8 (3),  846–855.  https:// doi.org/10.17358/jabm.8.3.846
Saputri, Anggraeni Dias; Pratama, A. R.
(2021). PERBANDINGAN SIKAP DAN PENERIMAAN PENGGUNA LAYANAN DOMPET  DIGITAL  DI  INDONESIA.
Jurnal KomtekInfo , 8 . Sazali,  H.,  &  Rozi,  F.  (2020).  Belanja  Online dan  Jebakan  Budaya  Hidup  Digital pada Masyarakat Milenial. JURNAL SIMBOLIKA:  Research  and  Learning  in Communication Study , 6 (2), 85–95. https:// doi.org/10.31289/simbollika.v6i2.3556 Serfiyani, Cita Yutisia; Hariyani, Iswi; Purnomo, S. D. (2013). Buku  Pintar  Bisnis  Online Dan Transaksi Elektronik : Plus Tips Bijak Mendirikan Bisnis Online, Mengembangkan Bisnis  Online,  Belanja  Online,  Transaksi Online, Dan Menghindari Penipuan Online . Gramedia Pustaka Utama. Setiawan, R. (2021). Digital Mums Survey 2021: Para Ibu Habiskan 5 Jam Sehari di Dunia Maya .  https://id.theasianparent.com/orang-
dengan-gangguan-jiwa-melahirkan Setyastuti,  Y.,  Suminar,  J.  R.,  Hadisiwi,  P.,  & Zubair, F. (2019). Millennial moms: Social media as the preferred source of information about parenting in Indonesia. Library Philosophy and Practice , 2019 (July). Siregar, A. (2020). PENGARUH  TRANSAKSI
ONLINE  SHOPPING,  KEPERCAYAAN DAN  RISIKO  TERHADAP  KEPUASAN KONSUMEN PADA E-COMMERCE . 1 (2). Situmorang,  M.  K.  (2021).  Pengaruh  Perilaku Konsumen  Terhadap  Penggunaan  Uang Elektronik (Dompet Digital) Sebagai Alat Pembayaran Pada Masa Pandemi Covid – 19 di Kota Medan. MANEGGIO:  Jurnal Ilmiah Magister Manajemen , 4 . Sopiah,  E.  M.  S.  (2013). Perilaku  Konsumen Pendekatan  Praktis  Disertai  Himpunan Jurnal Penelitian . CV. Andi Offset. Steadfast.  (2019). Millennial  Moms:  Who They Are &amp; What They Care About - Steadfast Creative . https://steadfastcreative. com/millennial-moms/ Sulistyowati,  Rini;  Paais,  Loria  Sara;  Rina,  R. (2020). 10.24269/iso.v4i1.323.g307. Jurnal Ekonomi,  Manajemen,  Dan  Akuntasi , 4 , 17–34.
Syifa Pramudita Faddila, Uus Mohammad Darul
Fadli, & Robby Fauji. (2022). ANALISIS KARAKTERISTIK PENGGUNA
SHOPEEPAY SEBAGAI DOMPET DIGITAL  PADA  GENERASI  Z. Jurnal Manajemen  &  Bisnis  Kreatif , 7 (2),  1–9. https://doi.org/10.36805/manajemen. v7i2.2279 The  Asianparent  Indonesia.  (2019). Digital Mums  Survey  2019  -  Inilah  tren  perilaku digital para ibu Indonesia | theAsianparent Indonesia .  https://id.theasianparent.com/ digital-mums-survey-2019 Van Dijk, J. A. G. M. (2012). The evolution of the digital divide: The digital divide turns to  inequality  of  skills  and  usage. Digital Enlightenment  Yearbook  2012 ,  57–75. https://doi.org/10.3233/978-1-61499-057- 4-57
Wenerda,  I.  (2019a).  Grup  WhatsApp  Sebagai Wadah Komunikasi Ibu-Ibu di Era Digital.
Jurnal  Penelitian  Pers  Dan  Komunikasi Pembangunan , 23 (1),  43–53.  https://doi. org/10.46426/jp2kp.v23i1.105 Wenerda,  I.  (2019b). Literasi  Digital  bagi Millenial Moms . Samudera Biru.
Wiryawan, I. W. G. (2021). Urgensi Perlindungan Kurir D alam Transaksi E - C ommerce D engan  Sistem  COD  (  Cash  On  Delivery. Jurnal Analisis Hukum , 4 .