Jurnal MAKSIPRENEUR, Vol. IV, No. 1, 2014, hal. 22 - 35

## TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG OBYEK WISATA PANTAI KUWARU SANDEN BANTUL YOGYAKARTA
Djoko Wijono (baakup45@gmail.com)
Fakultas Ekonomi Universitas Proklamasi 45 Yogyakarta
ABSTRACT. Research  with  the  title:  "The  level  of  visitor  satisfaction  Kuwaru Beach  Tourism  Object  Sanden,  Bantul  Yogyakarta",  aims  to  investigate  the characteristics  of  visitors  or  tourists,  to  determine  the  level  of  visitor  satisfaction, when seen from the factors that influence, as well as to determine the most dominant influence  on tourism  visitor  satisfaction  levels.Factors  thought  to  influence  the satisfaction level of visitors is limited in the 8 factors: fees / entrance fee, the beauty of  the  beach,  the  cleanliness  of  the  beach,  playground,  outdoor  stage  /  venue, souvenir  shop,  SAR  /  health,  location  of  parking. The  survey  results  revealed  that visitor  characteristics  by  sex  men  60%  and  women  40%; derived  from  DIY  69.3%, 30.7%  outside  DIY; seen  from  the  age  of  visitors  by  44%  over  the  age  of  50 years;Most visitors are high school education by 48%; and 29.3% of visitors to work as private sector workers. The level of visitor satisfaction is at a value of 3.98 which is located in criterion from 3.40 to 4.19 entering the satisfied category. The dominant factor influencing visitor satisfaction are: parking space factor with a value of 4.08 providing the highest level of satisfaction, followed by a factor of 4.03 and souvenirs to  the  value  of  SAR  with  a  value  of  4.00,  whereas  the  rate  factor  is  a  factor kepuasanya lowest levies / entrance feetourism with the value 3.84.
Keywords: Guest - Service - Satisfaction – Visits

## I. PENDAHULUAN
Dewasa  ini  pemerintah  gencar  melakukan  pembangunan  di  berbagai  bidang dalam upaya meningkatkan kesejahteraan rakyat. Pelaksanaan pembangunan disegala bidang  ini  salah  satunya  adalah  melalui  pembangunan  di  bidang  kepariwisataan. Pembangunan  kepariwisataan  terus  dilanjutkan  dengan  mengembangkan  serta mendayagunakan  sumber  dan  potensi  pariwisata  yang  ada.Pembangunan kepariwisataan  diharapkan  dapat  menjadi  kegiatan  ekonomi  yang  dapat  diandalkan untuk memperbesar pendapatan asli daerah, memperluas kesempataan kerja terutama bagi  masyarakat  yang  ada  disekitar  obyek  wisata,  serta  mendorong  pembangunan
daerah  serta  memperkenalkan  alam,  nilai  dan  budaya  daerah.Pariwisata  merupakan suatu  produk  yang  dapat  ditawarkan  ke  dalam  pasar  untuk  diperhatikan,  dimiliki, dipakai atau kebutuhan. Karena pariwisata merupakan suatu produk, maka produk itu dapat  dijual  kepada  konsumen,  dalam  hal  ini  adalah  wisatawan.  Untuk  dapat meningkatkan  jumlah  wisatawan  yang  berkunjung  maka  perlu  adanya  pemasaran pariwisata. Pemasaraan  merupakan suatu  proses  sosial  dan manajerial  dengan mana seseorang  atau  kelompok  memperoleh  apa  yang  mereka  butuhkan  dan  inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk serta nilai (Basu Awasta DH dan T. Hani Handoko,2000).
Salah  satu  bauran  unsur  pemasaran  paling  berpengaruh  terhadap  perilaku konsumen adalah bauran pengelolaan produk. Pengelolaan produk dalam hal ini lebih menekankan  bahwa  konsumen/wisatawan  memerlukan  jenis  jenis  jasa  dan  fasilitas pelayanaan  tertentu.  Dalam  penelitian  ini  fasilitas  pelayanan  dibatasi  pada: retribusi/biaya  masuk  obyek  wisata,keindahan  pantai,  kebersihan  pantai,  arena bermain,panggung  terbuka/tempat  pertunjukan,  toko  cederamata,  SAR/kesehatan, lokasi parkir, yang dapat membuat wisatawan betah dan ingin tinggal lebih lama atau bahkan  wisatawan  ingin  kembali  lagi  pada  kesempatan  yang  lain.  Dari  berbagai obyek  wisata  di  pantai  selatan,    parang  tritis  adalah  obyek  wisata  di  Kabupaten Bantul  yang  paling  terkenal,  namun  demikian  disepanjang  pantai  selatan  itu  ada kawasan pantai  yang akhir-akhir ini banyak dikunjungi  oleh wisatawan  yaitu pantai Kuwaru.  Pantai  ini  terletak  disebelah  barat  pantai  parang  tritis.  Pantai  Kuwaru  ini terkenal  karena  dilingkungan  pantai  terdapat  hutan  pinus  yang  rindang  sehingga terkesan  sejuk  tidak  panas.  Atas  koordinasi  dan  campur  tangan  Dinas  Pariwisata Kabupaten  Bantul  dalam  pengembangan  obyek  wisata,    pantai  Kuwaru  ini  pesat berkembang.  Aktifnya  kelompok  Sadar  Wisata  (Pokdarwis)    juga  berpengaruh terhadap perkembangan obyek wisata pantai ini.
Yang menjadi permasalahnya dalam penelitian ini adalah :
1. Sampai di tingkat manakah tingkat kepuasan pengunjung obyek wisata Kuwaru Sanden Bantul Yogyakarta?
2. Fasilitas apakah yang paling tinggi menyumbang  tingkat kepuasan pengunjung obyek wisata Kuwaru Sanden Bantul Yogyakarta?
Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui secara mendalam mengenai:
1. Karakteristik pengunjung Obyek Wisata Pantai Kuwaru Sanden Yogyakarta.
2. Tingkat  kepuasan  pengunjung    Obyek  Wisata  Pantai  Kuwaru  Sanden Yogyakarta.
3. Faktor  yang  paling  dominan  memberikan  sumbangan  tingkat  kepuasan pengunjung  Obyek Wisata Pantai Kuwaru Sanden Yogyakarta.

## II . TINJAUAN PUSTAKA

## A. Pengertian Kepuasan
Kepuasan  adalah  merupakan  keseimbangan  antara  harapan  dengan  persepsi seseorang,  sedangkan  (Engel,1995)  berpendapat  bahwa  kepuasaan  adalah  tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja yang dirasakan dengan harapan. Kepuasan merupakan suatu fungsi yang bertingkat secara relative dari suatu harapan dan  atau  suatu  penampakan  hasil  yang  diterima.  Seseorang  akan  memiliki pengalaman dalam satu atau beberapa jenis kepuasan, jika hasil yang diperoleh lebih dari  yang  diharapkan,  maka  orang  tersebut  akan  mendapatkan  kepuaasan  pada tingkat  tinggi  (sangat  Puas).  Jika  hasil  yang  diterima  sama  dengan  yang  yang diharapkan maka orang tersbut akan merasa puas, dan jika hasil yang diterima lebih kecil dari hasil yang diharapkan maka orang tersebut merasa tidak puas atau bahkan kecewa.

## B. Pengukuran Kepuasan
Mengukur kepuasan atau ketidak puasan pelanggan menurut (J.Supranto,1997) dimulai  dari  penentuian  pelanggan,  kemudian  dimonitor  dari  tingkat  kualitas  yang diinginkan dan akhirnya merumuskan strategi. Demikian pula pemilihan dan aplikasi pengukuran harus mencerminkan masalah yang diteliti. Selanjutnya dikatakan bahwa pengukuran kepuasaan pelanggan menyangkut tiga faktor yaitu : (1). Pilihan tentang ukuran  kinerja  yang  tepat;    (2).  Proses  pengukuran  secara  normatif;  (3).  Instrumen dan  teknik  pengukuran  yang  digunakan  dapat  menciptakan  indikator.Didalam pengukuran  kepuasan  dikenal  tiga  jenis  ukuran  kinerja  yaitu  :  (1).  Ukuran  kinerja diskriptif  yang  menyaajikan  wawasan  tentang  operasi  suatu  sistem  tanpa  memilih
kualitas  dari  operasi;  (2).  Ukuran  kinerja  evaluatife  yang  menyajikan  suatu  norma atau  ukuran  yang  digunakan  sebagai  pedoman  untuk  menilai  keadaan  sebenarnya; (3).  Ukuran  kinerja  ekonomis  yang  merupakan  bagian  dari  evaluasi  kinerja berbasiskan  ekonomis.  Pengukuran  kepuasan  menurut  (J.  Supranto,1997)  adalah  : Sangat puas diberi nilai 5, memuaskan biberi nilai 4, kurang puas diberi nilai 3, tidak puas diberi nilai 2, dan sangat tidak puas diberi nilai 1.

## C. Faktor-faktor yang mempengaruhi Kepuasaan
Menurut (Engel, 1995) kepuasan dipengaruhi oleh faktor-faktor dari dalam dan dari  luar.  Faktor  dari  dalam  antara  lain  :  sumber  daya,  pendidikan,  pengetahuan, sikap,  gaya  hidup  dan  demografi.  Sedang  faktor-faktor  dari  luar  adalah:  budaya, sosial  ekonomi,  pengaruh  keluarga  dan  situasi.  Dalam  penelitian  Tingkat  Kepuasan Pengunjung  Obyek  Wisata  Pantai  Kuwaru  Sanden  Bantul  Yogyakata  ini  akan menggunakan  faktor-faktor  yang  berkaitan  dengan  obyek  wisata  yaitu: retribusi/biaya  masuk  obyek  wisata,  keindahan  pantai,  kebersihan  pantai,  arena bermain,  panggung  terbuka/tempat  pertunjukan,  toko  cederamata,  SAR/kesehatan, tempat parkir.

## D. Pengertian Pariwisata.
Berdasarkan  asal  katanya  wisata  ialah  bepergian  atau  melancong  untuk bersenang-senang (Soekadijo, 1995).  McIntosh (1972) mengartikan pariwisata ialah gabungan  gejala  dan  hubungan  yang  timbul  dari  interaksi  wisatawan,  bisnis, pemerintah  tuan  rumah,  serta  masyarakat  tuan  rumah  dalam  proses  menarik  dan melayani  wisatawan  dan  pengunjung  lain.Pariwisata  adalah  kegiatan  seseorang  dari tempat  tinggalnya  untuk  berkunjung  ke  tempat  lain  dengan  perbedaan  pada  waktu kunjungan dan motivasi  kunjungan. Menurut Pandit (1990), pariwisata adalah salah satu  jenis  industri  baru  yang  cepat  dalam  penyediaan  lapangan  kerja,  peningkatan penghasilan,  standart  hidup  serta  menstimulasi  sektor-sektor  produktivitas  lainnya. Menurut  Direktorat  Perlindungan  dan  Pelestarian  Alam  (1979)  rekreasi  alam  atau wisata  alam  merupakan  salah  satu  bagian  dari  kebutuhan  hidup  manusia  yang  khas dipenuhi  untuk  memberikan  keseimbangan,  keserasian,  ketenangan  dan  kegairahan
hidup,  dimana  rekreasi  alam  atau  wisata  alam  adalah  satu  bentuk  pemanfaatan sumberdaya  alam  yang  berlandaskan  atas  prinsip  kelestarian  alam.Wisata  Alam. Banyak jenis wisata apabila dilihat dari obyek wisata yang dituju diantaranya adalah wisata  alamyaitu perjalanan  yang  memanfaatkan  potensi  sumber  daya  alam  dan lingkungannya  sebagai  objek  tujuan  wisata,  wisata  bahari  yaitu  wisata  menikmati keindahan  laut,  wisata  Sejarah  adalah  berkunjung  ke  tempat-tempat  peninggalan sejarah  seperti  :  Museum,  Prasasti,  Candi,  dll.,  wisatareligi  yaitu  perjalanan mengunjungi  tempat-tempat  khusus  bagi  umat  beragama,  biasanya  seperti  tempat ibadah ataupun makam.Wisata Budaya yaitu berwisata dengan tujuan mengenali adat dan  budaya  daerah  setempat.  wisata  pendidikan  merupakan  program  wisata  yang dipadukan  dengan  program  pendidikan  di  dalamnya.  Biasanya  jenis  wisata  ini dilaksanakan  oleh  sekolah-sekolah  guna  mendukung  pelajaran  di  sekolah  yang bersangkutan.

## E. Wisata Bahari (pantai/laut)
Pantai Kuwaru adalah merupakan tempat wisata bahari/pantai/laut, secara garis besar wisata pantai biasanya melibatkan tiga unsur pokok yaitu:
(1). Manusia, sebagai subyek pelaku; (2). Tempat, sebagai obyek tujuan wisata; (3). Waktu  yang  dihabiskan  dalam  melakukan  aktifitas  wisata.Menurut  Edward  Inskeep (1991),  ada  lima  unsur  penting  yang  melekat  pada  suatu  obyek  wisata,  yaitu:Daya tarik,  Prasarana  Wisata,  Sarana  Wisata,  Infrastruktur,  Masyarakat,  Lingkungan,  dan Budaya

## F. Pengertian Wisatawan
Wisatawan  adalah  orang  yang  memiliki  waktu  luang  sementara  dan  sengaja mengunjungi  suatu  tempat  yang  jauh  dari  rumahnya,  dengan  tujuan  untuk  mencari pengalaman ”baru” yang tidak ditemukan dalam kegiatannya sehari-hari. Masyarakat lokal  ialah  pihak  yang  paling  banyak  akan  menerima  dampak  dari  kegiatan  wisata yang dikembangkan.  Menurut pengelola pantai Kuwaru Bapak Tri Priyono SE,MSi, dalam  kunjungannya  ke  Pantai  Kuwaru,  ada  beberapa  hal  yang  harus  diperbaiki untuk  lebih  menarik  minat  pengunjung  ke  Pantai  Kuwaru.  Misalnya,  layanan
terhadap  kebersihan  lingkungan  pantai  dan  keamanan  pengunjung,  sarana transportasi  akses  jalan  yang menuju pantai  perlu diperlebar sehingga bus berbadan besar mudah untuk masuk lokasi, serta arena bermain penunjang lainya.

## G. Kerangka Pikir
Tingkat  kepuasan  pengunjung  obyek  wisata  pantai  Kuwaru  Sanden  Bantul yang  ditinjau dari 8 atribut/fasilitas yang ada di  dalam obyek wisata tersebut  yang terdiri  dari  :      retribusi/Biaya  masuk  obyek  wisata,  keindahan  pantai,  kebersihan pantai,  arena  bermain,  panggung  terbuka/tempat  pertunjukan,  toko  cederamata, SAR/keesehatan, tempat parkir dapat dituangkan kedalam pola pikir sebagai berikut :
Gambar 1
Tingkat kepuasan pengunjung obyek wisata pantai Kuwaru

## III. METODE PENELITIAN
A. Variabel dan Definisi Operasional

## 1).  Variabel
Variabel  merupakan  gejala  yang  menjadi  fokus  penelitian  untuk  diamati. Variabel  tersebut  sebagai  atribut  dari  sekelompok  obyek  yang  mempunyai  variasi antara satu dengan lainnya dalam kelompok itu (Suharsimi Arikunto, 2000).  Dalam penelitian ini ada dua jenis variabel yaitu variabel dependen  adalah tingkat kepuasan pengunjung    dan  variabel  independen  atau  variabel  bebas    adalah  fasilitas  yang
Pengunjung Obyek wisata
Fasilitas Obyek wisata
1. Retribusi/Biaya masuk obyek wisata,
2. Keindahan pantai,
3. Kebersihan pantai,
4. Arena bermain,
5. Panggung terbuka/tempat pertunjukan, 6. Toko cederamata, 7. SAR/kesehatan, 8. Tempat parkir Tingkat Kepuasan
terdapat di Obyek Wisata Pantai Kuwaru Bantul Yogyakarta terdiri dari:retribusi/biaya  masuk  obyek  wisata,  keindahan  pantai,  kebersihan  pantai,  arena bermain,  panggung  terbuka/tempat  pertunjukan,  toko  cederamata,  SAR/keesehatan, tempat parkir.

## 2). Karakteristik pengunjung.
Karakteristik responden/pengunjung dilihat dari variabel Jenis kelamin , Asal daerah (DIY, Luar DIY), Umur (Kurang 20 th, 20 - 30 tahun, 30 - 40 tahun, 40  - 50 diatas  50,    Pendidikan    (SMP,  SLTA,  PT),    Pekerjaan  (Petani,  Swasta,  PNS, Wiraswasta, Pelajar/mahasiswa, ABRI)

## B. Populasi dan Sampel Responden
Menurut  Sugiono  (2004:72)  populasi  adalah  generalisasi  yang  terdiri  atas subyek/obyek  yang  mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  diterapkan oleh  peneliti  untuk  dipelajari  kemudian  ditarik  kesimpulan.  Adapun  populasi  dalam penelitian  ini  adalah  semua  pengunjung  obyek  wisata  pantai  Kwaru  Sanden  Bantul Yogyakarta  yang  diambil  selama  pertengahan  Mei  s/d  pertengahan  bulan  Juni, populasi  diambil  pada  bulan  tersebut  karena  pada  bulan  tersebut  jumlah pengunjungnnya  banyak.  Sedangkan  Sampel  adalah  bagian  dari  populasi.  Dalam penelitian  ini  jumlah  populasi  tidak  diketahui  jumlahnya  (populasi  tak  terhingga) sehingga untuk menentukan ukuran sampel, peneliti berpedoman pada pendapat yang dikemukakan  oleh  Malhotra  (2004:103)  menyatakan  bahwa  besarnya  sampel  yang diambil dapat ditentukan dengan mengalikan banyaknya item variabel-variabel yang diamati    dengan  4  atau  5  kali  banyaknya  item-item  variabel  yang  diamati  atau diobservasi.  Dengan  demikian  karena  jumlah  variabel  yang  diamati  berjumlah  8, maka sampel minimalnya berjumlah 8, maka sampelnya minimal 4 x 8 = 40.  Sampel dalam  penelitian  ini  berjumlah  75  pengunjung  obyek  wisata  Kwaru  Bantul,  jumlah sampel  ini  telah  melebihi  batas  minimal.  Dengan  teknik  pengambilan  sampel accidental  sampling dalam  pengambilan  sampel.  Metode  ini  merupakan  teknik penentuan  sampel  berdasarkan  kebetulan,  yaitu  siapa  saja  yang  secara  kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang
kebetulan bertemu dengan peneliti dapat dijgunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang ketelulan ditemui cocok sebagai nara sumber data (Sugiono,2004:77)

## C. Metode Pengumpulan Data
Dalam  pengumpulan  data    menggunakan  metode  kuesioner,  dengan memberikan  daftar  pertanyaan  kepada  responden  untuk  diisi  (Sugiyono,2004). Sedangkan  data  sekunder  dalam  penelian  ini  sebagai  pelengkap  data  primer  berupa keterangan-keterangan,  catatan-catatan,  maupun  teori-teori  yang  mendukung penelitian ini.

## D. Metode Analisis Data
1). Analisis Kualitatif
Metode Analisis Kualitatif adalah analisis yang dilakukan dengan perbandingan dan penafsiran  jawaban  kuesioner.  Hasil  perbandingan  dan  penafsiran  jawaban  tersebut kemudian  diambil  suatu  kesimpulan.  Medode  analisis  kualitatif  salah  satunya dianalisis  dengan  cara  membuat  tabel  hasil  perbandingan  jawaban  responden sehingga  nantinya  didapat  perbandingan  dan  penafsiran  berdasarkan  jawaban kuesioner tersebut.
2). Metode Analisis Kuantitatif
Metode  ini  menggunakan  perhitungan  statistik  atau  matematika.  Hasil  analisis diperoleh  dari  informasi  atau  data  yang  digunakan  untuk  melakukan  uji  tingkat kepuasan. Untuk analisa kuantitatif dalam penelitian ini menggunakan analisa   rata- rata  hitung.  Analisis  ini  digunakan  untuk  menghitung  nilai  rata-rata  hitung  tingkat kepuasan responden. Rumus yang digunakan adalah (Djarwanto, 1997).
n Xi Me  
Keterangan : Me : rata-rata hitung,   Xi : nilai X,  n: jumlah data
Untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  pengunjung  obyek  wisata  pantai  Kuwaru  di Sanden  Bantul  Yogyakarta,  menggunakan  klas  interval  dengan  rumus  statistik distribusi frekuensi sebagai berikut:
a. Range = data terbesar – data terkecil = 5 – 1 = 4
b. Klas Interval Range : jumlah kelas = 4 : 5 = 0,8
Dari  hasil  kelas  interval  dapat  di  tentukan  kriteria  tingkat  kepuasan pengunjung berikut :   1,00 – 1,79Sangat Tidak Puas, 1,80 – 2,59  Tidak Puas,
2,60 – 3,39 Kurang Puas,  3,40 – 4,19 Puas, 4,20 – 5,00Sangat Puas

## E. Uji Validitas dan Reliabilitas
1). Uji Validitas
Validitas  menurut  Suharsimi  Arikunto  (2002)  adalah  suatu  ukuran  yang menunjukan tingkat kesahihan suatu instrumen penelitian. Suatu instrumen penelitian yang valid mempunyai validitas yang tinggi, sebaliknya instrumen yang kurang valid berarti memiliki validitas yang rendah.
Pengujian  menggunakan  uji  dua  sisi  dengan  taraf  signifikansi  0,05  dengan kriteria pengujian sebagai berikut:
- Jika r hitung ≥ r tabel (uji 2 sisi dengan sig. 0,05) maka instrumen atau item- item pertanyaan berkorelasi signifikan terhadap skor total (dinyatakan valid)
- Jika r hitung ˂ r tabel (uji 2 sisi dengan sig. 0,05) maka instrumen atau item- item  pertanyaan  tidak    berkorelasi  signifikan  terhadap  skor  total  (dinyatakan tidak valid)
Nilai r tebel dapat dilihat pada tabel r statistik dengan n = 75 atau df = n-2 = 73 dan dengan tingkat signifikansi 0.05 maka didapat nilai r tabel = 0,2272, sedang r hitung untuk Harga Karcis 0,710;  Keindahan Pantai  0,754; Kebersihan Pantai 0,667; Arena Bermain    0,622;  Panggung  Terbuka    0,542;  Toko  Cindera  Mata  0,612;  Tim  Sar 0, ,669; Tempat Parkir 0,588. Karena semua item memiliki r hitung ˃ r tabel (0,2272) maka semua item dinyatakan valid.
2).  Uji Reliabilitas .
Uji  reliabilitas  digunakan untuk  mengetahui konsistensi alat ukur,  apakah alat pengukur  yang  digunakan  dapat  diandalkan  dan  tetap  konsisten  jika  pengukuranya tersebut diulang. Pengujian reliabilitas yang digunakan adalah dengan menggunakan metode Cronbach Alpha. Metode Cronbach Alpa digunakan untuk mencari nilai atau bentuk skala. Suatu variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai cronbach alpha ˃ 0,60 (Ghozali,2005).
Jadi  dasar  pengambilan  keputusan  untuk  pengujian  reliabilitas  adalah  sebagai berikut:
- Jika nilai Cronbach Alpa ˃ 0,60 maka kuisioner yang diuji dinyatakan reliabel
- Jika  nilai  Cronbach  Alpa ˂ 0,60  maka  kuisioner  yang  diuji  dinyatakan  tidak reliabel .
Item-item  yang  tidak  gugur  pada  uji  validitas  kemudian  dimasukan  pada  uji reliabilitas.  Setelah  dihitung  dengan  bantuan  program  SPSS  maka  dapat  diketahui nilai reliabilitas (cronbach’s alpha)  untuk masing-masing variabel berikut ini : Hagra Karcis  0,765;  Keindahan  Pantai  0,  ,756;  Kebersihan  Pantai  0,  ,772;  Arena  Bermain 0,  ,784;  Panggung  Terbuka  0,  793;    Toko  Cindera  Mata  0,  ,785;  Tim  Sar  0,  ,774; Tempat Parkir 0,787. Karena nilai  Cronbach Alpha untuk  ke delapan variabel,  nilai di atas 0,60, maka alat ukur tersebut reliabel atau telah memenuhi syarat realibitas.

## IV. ANALISIS DAN PEMBAHASAN

## A. Analisa Kualitatif
Analisa  kualitatif  ini  digunakan  untuk  mengetahui  karakteristik  pengunjung obyek wisata pantai Kwaru bedasarkan jenis kelamin, asal daerah, umur, pendidikan dan pekerjaan.
Berdasarkan  hasil  kuisiner  diperoleh  karakteristik  pengunjung  obyek  wisata pantai Kuwaru sebagai berikut :
1).    Karakteristik  pengunjung  berdasarkan  Jenis  Kelamin:    pengunjung  laki-laki sebanyak  40%  dan  pengunjung  perempuan  sebanyak  60%  hal  ini menggambarkan    bahwa  pengunjung  jenis  kelamin  perempuan  lebih  senang wisata ke pantai dibanding laki-laki.
2).      Asal  daerah  (DIY,  Luar  DIY)  diketahui  bahwa  jumlah  yang  berkunjung  ke obyek  wisata  pantai  kuwaru  menurut  asal  daerah    adalah:  berasal  dari  DIY sebanyak 69,3% dan pengunjung yang berasal dari luar DIY sebanyak 30,7%.
3).   Karakteristik pengunjung berdasarkan umur: pengunjung pantai kwaru terbesar usia diatas 50 tahun  sebanyak 44%,  usia kurang 20 tahun sebanyak 20% , usia 30  –  39  tahun  sebanyak  12  %  dan  yang  paling  sedikit  usia  40  –  49  tahun sebanyak 14,7%  dan yang paling sedikit usia 20 – 29 tahun yaitu 9,3%
4).      Karakteristik  pengunjung  berdasarkan  tingkat  pendidikan:  pengunjung  pantai Kuwaru terbanyak dengan tingkat pendidikan SLTA sebesar 48%, pengunjung dengan  tingkat  pendidikan  SLTP  sebanyak  20%,  pengunjung  dengan  tingkat pendidikan  PT  sebanyak  25,3%  dan  yang  peling  sedikit  pengunjung  dengan tingkat pendidikan SD sebesar 6,7%.
5).    Karakteristik    pengunjung  berdasarkan    pekerjaan:    pengunjung  terbanyak bekerja di swasta sebesar 29,3%  kemudian disusul pengunjung yang  memiliki pekerjaan  pelajar  dan  mahasiswa  sebesar  27,7%,  dan  diikuti  petani  dan  PNS masing  masing  sebesar  16%.  Sedangkan  yang  paling  sedikit  yang  memiliki pekerjaan sebagai TNI/POLRI yaitu sebesar 4%

## B. Analisa Kuantitatif.
Dalam  analisa  kuantitatif  ini  menggunakan  mean  aritmatik  (rata-rata  hitung) dengan tujuan untuk mengetahui  tingkat kepuasan pengunjung obyek wisata pantai kuwaru,  berdasarkan  retribusi/biaya  masuk  obyek  wisata,  keindahan  pantai, kebersihan  pantai,  arena  bermain,  panggung  terbuka/tempat  pertunjukan,  toko cederamata, SAR/kesehatan, tempat parker. Dari mean arit matik tersebut kemudian dibuat    klas  interval  dengan  rumus  statistik  distribusi  frekuensi  sebagai  berikut: Range = data terbesar – data terkecil = 5 – 1 = 4. Klas Interval Range : jumlah kelas =  4  :  5  =  0-,8.  Dari  hasil  kelas  interval  dapat  di  tentukan  kriteria  tingkat  kepuasan pengunjung berikut : 1,00 – 1,79 =Sangat Tidak Puas, 1,80 – 2,59 = Tidak Puas, 2,60 – 3,39 =Kurang Puas, 3,40 – 4,19 = Puas, 4,20 – 5,00 = Sangat Puas
1).   Tingkat kepuasan pengunjung obyek wisata pantai kuwaru dari segi harga karcis masuk/retribusi  masuk  obyek  wisata  diperoleh  nilai  38,4  yang  berada  pada kriteria  3,40  –  4,19  artinya  pengunjung  obyek  wisata  pantai  kuwaru  berada pada kategori “puas”.
2). Tingkat kepuasan pengunjung obyek wisata pantai kuwaru dari segi Keindanan pantai  diperoleh  nilai  3,93  yang  berada  pada  kriteria  3,40  -419  artinya pengunjung obyek wisata pantai kuwaru berada pada kategori “Puas”
3). Tingkat  kepuasan  pengunjung  obyek  wisata  pantai  kuwaru  dari  segi Kebersihan  pantai  diperoleh  nilai  3,97  yang  berada  pada  kriteria  3,40  –  4,19
artinya  pengunjung  obyek  wisata  pantai  kuwaru  berada  pada  tingkat  kategori “Puas”
4). Tingkat  kepuasan  pengunjung  obyek  wisata  pantai  kuwaru  dari  segi  wahanan arena bermain  diperoleh nilai 3,99 yang berada pada kriteria
3,40  –  4,19  artinya  pengunjung  obyek  wisata  pantai  kuwaru  berada  pada kategori “Puas”
5). Tingkat  kepuasan  pengunjung  obyek  wisata  pantai  kuwaru  dari  segi  fasilitas panggung  terbuka    diperoleh  nilai  3,99  yang  berada  pada  kriteria  3,40  –  4,19 artinya pengunjung obyek wisata pantai kwaru berada pada kategori “Puas”.
6). Tingkat  kepuasan  pengunjung  obyek  wisata  pantai  kuwaru  dari  segi  Fasilitas toko/kios  cindera  mata  diperoleh  nilai  4,03  yang  berada  pada  kriteria  3,40  – 4,19  artinya  pengunjung  obyek  wisata  pantai  kuwaru  berada  pada  kategori “Puas”.
7).   Tingkat kepuasan pengunjung obyek wisata pantai kuwaru dari segi keberadaan tin  SAR/kesehatan  diperoleh  nilai  4,00  yang  berada  pada  kriteria  3,40  –  4,19 artinya pengunjung obyek wisata pantai kuwaru berada pada kategori “Puas”.
8).    Tingkat  kepuasan  pengunjung  obyek  wisata  pantai  kuwaru  dari  segi  tempat parkerdiperoleh  nilai  4,08  yang  berada  pada  kriteria  3,40  –  4,19  artinya pengunjung obyek wisata pantai kuwaru berada pada kategori “Puas”.
Dari  ke  delapan  factor  yang  dianalis,  factor  yang    dapat  mempengaruhi kepuasan  pengunjung  pantai  kwaru  tersebut  yaitu:    factor  tempat  parkir    yang memberikan  sumbangan  tingkat  kepuasan  yang  tertinggi  disusul  factor  cinderamata dan  SAR,    sedangkan  factor  yang  memberi  tingkat  sumbangan  terhadap  kepuasan terendah  adalah  factor  Retribusi/Biya  masuk  obyrk  wisata.    Secara  keseluruhan tingkat  kepuasan  pengunjung  obyek  wisata  pantai  kuwaru  berada  pada  kategori “Puas”  hal ini ditunjukan oleh besarnya angka rara rata dari meanarit matic sebesar :
(3,84 + 3,93 + 3,97 + 3,99 + 3,99 + 4,03 + 4,00 + 4,08) / 8 = 3,98.

## V. KESIMPULAN DAN SARAN
Dari analisis tersebut dapat disimpulkan dalam tiga hal yaitu:
1. Karakteristik  pengunjung  obyek  wisata  Pantai  Kuwaru  Sanden  Bantul Yogyakarta  menurut  jenis  kelamin,  asal  daerah,  usia,  tingkat  pendidikan, pekerjaan.
a.  Berdasarkan  jenis  kelamin  pengunjung,  jenis  kelamin  perempuan  lebih banyak dibanding jenis kelamin laki-laki, yaiu sebesar 60 %.
b.  Pengunjung  obyek  wisata  Panatai  Kuwaru  Sanden  Bantul  Yogyakarta sebagain besar berasal dari DIY sendiri, yaitu sebesar 69,3 %.
c.  Pengunjung  obyek  wisata  Panatai  Kuwaru  Sanden  Bantul  Yogyakarta terbanyak  44  %  berusia  di  atas  50  tahun  dan  urutan  ke  dua  20  %  berusia kurang dari 20 tahun.
d.  Dilihat  dari  tingkat  pendidikan,  Pengunjung  obyek  wisata  Panatai  Kuwaru Sanden  Bantul  Yogyakarta,  terbanyak  berpendidikan  SLTA  sebesar  48  % dan urutan ke dua dengan tingkat pendidikan PT sebanyak 25,3 %.
e.  Pengunjung  obyek  wisata  Panatai  Kuwaru  Sanden  Bantul  Yogyakarta, sebagain besar bekerja di swasta, yaitu sebesar 29,3%.
2. Tingkat  kepuasan  pengunjung  obyek  wisata  pantai  kuwaru  diperoleh  nilai  3,98 yang  berada  pada  kriteria  3,40  –  4,19  artinya  pengunjung  obyek  wisata  pantai kuwaru berada pada kategori “Puas”.
3. Faktor yang dominan mempengaruhi kepuasan pengunjung obyek wisata Pantai Kuwaru  Sanden  Bantul  Yogyakarta  tersebut  yaitu  :  factor  tempat  parkir  (4,08) memberikan  tingkat  kepuasan  tertinggi,  disusul  factor  cinderamata  (4,03)  dan SAR  (4,00),  sedangkan  factor  yang  tingkat  kepuasanya  paling  rendah  adalah factor Retribusi/biaya masuk obyek wisata (3,84).

## B. Saran.
Berdasarkan  kesimpulan  diatas,  usul  dan  saran  yang  diharapkan  dapat bermanfaat bagi pengelola Obyek Wisata Pantai Kuwaru Sanden Bantul Yogyakarta, agar  jumlah  pengunjung  meningkat  dan  semakin  merasakan  puas  adalah  :  perlunya ditingkatkan  kebersihan  lingkungan  dan  keindahan  pantai,  terutama  segera
ditanggulanginya  masalah  abrasi  pantai.  Untuk  retribusi/biaya  masuk  obyek  wisata perlu  di  kaji  dan  studi  banding  pengelolaan  dengan  obyek  wisata  pantai  di  daerah lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi, 2002, “Prosedur Penelitian: Suatau Pendekatan Prektek” Edisi Revisi V, Jakarta: PT Rineka Cipta.
Arikunto,  Suharsimi,2000, Manajemen  Penelitian ,Edisi  Baru,  PT  Rineka  Cipta, Jakarta
Basu  Swasta  DH  dan  T  Hani  Handoko,  2000 ,  Manajemen  Pemasaran:  Analisis Perilaku Konsumen , BPFE  Yogyakarta
Djarwanto PS dan Pangestu Subagyo,2007 , Statistik Induktif , BPFE, Yogyakarta
Edward  Inskeep,  1991, Tourism  Planing,  And  Integrated  and  susutainable Development Approach , Van Nostraed Reinold, New York.
Fandi Ciptono, 2011, Manajemen Jasa , Andi Ofset, Yogyakarta
Ghazali, Imam, 2005, Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Menggunakan Program SPSS , Universitas Gajah Mada Press, Yogyakarta.
James  F.  Engel,  Roger  D.  Blacwell  dan  Paul  W.Miniar,1995, Perilaku  Konsumen , jilid I Binarupa Aksara, Jakarta.
I. Supranto,  1997, Metode Riset, Aplikasi Dalam Pemasaran , Fakultas Ekonomi,UI
Malhotra,  N.K,  2004, Riset  Pemasaran:  Pendekatan  Terapan ,  Jakarta:  Indeks Kelompok Gramedia.
Mc  Intosh  and  Goeldner,  1990, Tourism,  Principles,  Practices,  and  Philosophies (Sixth ed), Grid Publishing, Columbus
N.  Raymond  Frs,  2011, http://raymondfrans63.wordpress.com/ pemahaman-wisata- pantai/#more-436.
Pendit S, Nyoman, 2003, Ilmu Pariwisata , PT Pradnya Paramita, Jakarta.
Sugiyono, 2004, Metode Penelitian Bisnis , CV Alfabeta, Bandung