## AKTIVITAS KOMUNIKASI PIMPINAN DALAM ORGANISASI
Ayu Anda 1 , Alfian 2 , Mulyanti Syas 3
1 Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Imam Bonjol Padang 2 Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Imam Bonjol Padang 3 Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Imam Bonjol Padang Correspondence Email : mulyantisyas@uinib.ac.id

## ABSTRACT
One  of  the  keys  to the  success  of  an  organization  is  the  existence  of  an  effective  communication process, both vertically and horizontally. Organizational leaders need to cultivate a communication culture  so  that  the  organization  can  run  well.  One  part  of  the  government  organization  in Bukittinggi City, West Sumatra is the public relations department. Communication activities in the organization  start  from  intrapersonal,  interpersonal,  and  group  communication.  The communication activity carried out by the  leader is a communication management process. This article describes the results of research on communication activities carried out by the head of the public relations department (Head of Public Relations), ranging from intrapersonal, interpersonal and  group  communication.  This  research  is  a  descriptive  qualitative  research  with  case  study method. Data were collected through observation and interviews. The findings of this study are that the  Head  of  Public  Relations  has  carried  out  communication  management  starting  from  the intrapersonal, interpersonal and group communication stages. The three stages of communication have  been  carried  out,  but  there  are  still  obstacles,  both  internal  and  external,  including  time constraints and high work activities.
Keywords : Communication Activity, Intrapersonal Communication, Interpersonal Communication, Group Communication

## ABSTRAK
Kunci  kesuksesan  sebuah  organisasi  salah  satunya  adalah  adanya  proses  komunikasi  yang efektif, baik yang bersifat vertikal maupun horizontal. Pimpinan organisasi perlu menumbuhkan budaya  komunikasi  agar  organisasi  dapat  berjalan  dengan  baik.  Salah  satu  bagian  organisasi pemerintahan yang ada di Kota Bukittinggi, Sumatera Barat adalah bagian kehumasan. Aktivitas komunikasi  yang  ada  dalam  organisasi  dimulai  dari  komunikasi  intrapersonal,  interpersonal, dan  kelompok.  Aktivitas  komunikasi  yang  dilakukan  pimpinan  merupakan  suatu  proses manajemen komunikasi.  Artikel ini memaparkan hasil penelitian tentang aktivitas komunikasi yang dilakukan kepala bagian kehumasan (Kabag Humas), mulai dari komunikasi intrapersonal, interpersonal  dan  kelompok. Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kualitatif  deskriptif  dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui observasi dan wawancara. Temuan penelitian ini adalah,  Kabag  Humas  telah  melakukan    manajemen  komunikasi  mulai  dari  tahap  komunikasi intrapersonal,  interpersonal  dan  kelompok.  Ketiga  tahapan  komunikasi  tersebut  telah dilaksanakan  namun  masih  terdapat  kendala  baik  internal  maupun  eksternal,  diantaranya adalah adanya keterbatasan waktu serta aktivitas kerja yang cukup tinggi.
Kata Kunci : Aktivitas Komunikasi, Komunikasi Intrapersonal, Komunikasi Interpersonal, Komunikasi Kelompok

## AL MUNIR Jurnal  Komunikasi dan Penyiaran Islam
Volume 12 Nomor 2, Desember 2021, p. 155-165 p- ISSN : 2086-1303   e-ISSN : 2657-0521 https://ejournal.uinib.ac.id/jurnal/index.php/almunir/index

## PENDAHULUAN
Komunikasi merupakan salah satu aktivitas dasar manusia. Aktivitas komunikasi  dilakukan  agar  manusia dapat  saling  berhubungan  baik  dalam kehidupan  sehari-hari  di  rumah  tangga, di  tempat  pekerjaan,  di  pasar,  di  dalam masyarakat  atau  di  mana  saja  manusia berada.  Tidak  ada  manusia  yang  tidak akan  terlibat  dalam  komunikasi.  (Arni Muhammad, 1992: 3)
Komunikasi dalam sebuah organisasi  akan  menjadi  landasan terbesar untuk mencapai tujuan organisasi  baik  itu  secara  internal maupun eksternal. Suksesnya komunikasi eksternal dimulai dari suksesnya komunikasi  internal,  untuk  itu pentingya menciptakan  komunikasi  yang  efektif  di dalam  organisasi.  Sebagaimana  firman Allah Swt. dalam QS. Ar-Rahman/55:1-4
. َ ع َ نا ي بْلاَُه مَّل , َ نا سْنلإاَ ق ل خ , َ نآ ْرُقْلاَ مَّل ع , َُن مْح َّرلا Artinya:  “(Tuhan)  yang  Maha pemurah,  Yang  telah  mengajarkan Al Quran, Dia menciptakan manusia, Mengajarnya  pandai  berbicara” (Q.S. Ar-Rahman :1-4)
Firman  Allah  ini  secara  tegas mengatakan  bahwa    manusia  harus mampu  saling  mengenal  antara  satu dengan  yang  lainnya  melalui  proses komunikasi.  Manusia  diberi  akal  dan kepandaian  dengan  berbicara  oleh Tuhannya  untuk  saling  berkomunikasi dengan lainnya.
Proses  komunikasi  yang  baik harus didukung oleh penggunaan manajemen  komunikasi  yang  baik  dan benar,  agar  ide,  gagasan,  keinginan, harapan,  permintaan,  perintah  yang disampaikan  oleh  satu  pihak  kepada pihak  lain  dapat  dimengerti,  dipahami, dihayati dan dilaksanakan demi
kepentingan  bersama  dalam  kehidupan masyarakat atau organisasi.
Ahli komunikasi mengatakan bahwa  “communication  is  the  process  of sending and reciving symbols with attach meaning”.  Artinya  bahwa  komunikasi sebagian kegiatan penyampaian informasi dan pengertian dengan menggunakan  tanda-tanda  yang  sama. Communication is the evoking of a shered or  common  meaning  in  another  person (Zahara; 2018).
Komunikasi dalam sebuah organisasi  kekaryaan  harus  ditinjau  dari dua segi, yakni segi management dan segi hubungan  manusia  dengan  karyawan. Jadi dalam organisasi kekaryaan terdapat komunikasi management dan komunikasi antar manusia (Malayu Hasibuan, 2016:42).  Aktivitas  manajemen  pada setiap lembaga atau organisasi yang pada umumnya  berkaitan  dengan  usaha mengembangkan  suatu  tim  kerja  sama atau  kelompok  orang  dalam  satu kesatuan,  dengan  memanfaatkan  sumber daya  yang  ada  untuk  mencapai  tujuan tertentu  dalam  organisasi  yang  telah ditetapkan  sebelumnya  (Rosady  Ruslan, 2007:  1) . Aktifitas  manajemen  sangat penting  dalam  sebuah  organisasi  untuk mengelola organisasi dengan baik, lancar, dan efektif.
Fokus manajemen dalam penelitian ini adalah manajemen komunikasi.  Manajemen  komunikasi merupakan manajemen terpenting dalam manajemen-manajemen  lainnya,  sebab tanpa  manajemen  komunikasi  proses manajemen  lainnya  tidak  akan  berjalan dengan baik.
Menurut  G.R  Terry  dalam  Malayu Hasibuan; manajemen merupakan “suatu proses  yang  khas  yang  terdiri  dari
tindakan-tindakan perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengendalian  yang  dilakukan  untuk menentukan  serta  mencapai  sasaran- sasaran  yang  telah  ditentukan  melalui pemanfaatan  sumber  daya  manusia  dan sumber-sumber lainnya (Malayu Hasibuan,  2016:1).  Didefinisikan      oleh para      pakar  manajemen  seperti  Richard L. Daft sebagai prosespencapaian sasaran-sasaran organisasi   dengan   cara yang      efektif      dan      efisien      melalui perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan,    dan    pengendalian sumber    daya    organisasi  (Rachman; 2015).
Pengelolaan  aktivitas  organisasi atau  perusahaan  dilakukan  melalui pendekatan  manajemen  komunikasi, sebagai salah satu cara untuk mendayagunakan potensi organisasi atau perusahaan semaksimal mungkin. Komunikasi  organisasi  suatu  proses komunikasi  di  dalam  organisasi  formal maupun informal dalam bentuk komunikasi  yang  kompleks,  komunikasi tersebut  dapat  menimbulkan  pengertian yang  sama  sehingga  dapat  mewujudkan tujuan organisasi tersebut (Ernika; 2016).
Dalam  konteks  tersebut  peran seseorang  yang  mempunyai  kewenangan dan  keleluasaan  dalam  mempengaruhi anggota  organisasi  atau  perusahaan untuk  melakukan  pekerjaan  sesuai dengan  kebijakan  organisasi  sangatlah besar. Menejer atau pimpinan merupakan salah  satu  yang  dapat  menggerakkan aktivitas organisasi atau perusahaan agar efektif. (Malayu Hasibuan, 2016:72)
Pemerintahan  Kota  Bukittinggi merupakan sebuah lembaga yang berfungsi  memberikan  informasi  atau layanan  kepada  masyarakat  tentang
penyelenggaraan  pemerintahan  kota. Hubungan masyarakat (humas)
merupakan  salah  satu  bagian  dari sembilan bagian yang ada di Pemerintahan Kota Bukittinggi. Hubungan masyarakat atau biasa disingkat  humas  adalah  bagian  dari  ilmu komunikasi.  Humas  menjalankan  fungsi dari manajemen yang membantu memelihara dan merespon publik. Humas ada  untuk  menjembatani  informasi  baik didalam suatu organisasi dan juga kepada publik.  Saat  ini  profesi  humas  menjadi gencar  untuk  disediakan  oleh  suatu perusahaan dan humas dalam pemerintahan merupakan suatu keharusan  (Ulfa,  dkk;  2019).  Bagian humas  dikepalai  oleh  kepala  bagian (Kabag).      Di  bawah  Kabag  terdapat  tiga sub bagian, yaitu; Sub Bagian pemberitaan dan penyajian data, kemitraan  dan  pers,  dan  dokumentasi. Masing-masing  sub  bagian  tersebut dikepalai oleh seorang Kepala Sub Bagian (Kasubag).
Proses  komunikasi  yang  baik dapat  menimbulkan  suasana  kerja  antar pemimpin  dan  staf  serta  antar  staf menjadi  positif.  Jika  proses  komunikasi kurang baik maka suasana kerja pegawai atau  staf  pun  akan  kurang  kondusif. Efektifitas komunikasi yang terjadi antara pimpinan  dan  staf  yang  belum  terjalin dengan  baik  dapat  berdampak  pada kesalahpahaman  dalam  melaksanakan tugas.    Seperti  yang  terlihat  dalam sejumlah  proses  observasi,  komunikasi yang terjadi antara Kabag Humas dengan staf kurang  berjalan  dengan  baik.  Hal  ini antara  lain  ditandai  dengan  terjadinya kesalahpahaman  dalam  mengerjakan tugas  atau  tugas  yang  dikerjakan  staf
tidak  sesuai  dengan  apa  yang  telah diintruksikan pimpinan.
Untuk  itu  penting  diketahui  lebih lanjut bagaimana manajemen komunikasi yang  dilakukan  Kabag  Humas  Kota Bukittinggi dalam meningkatkan kepuasan kerja staf Humas Pemerintahan Kota  Bukittinggi  melalui  komunikasi intrapersonal,  komunikasi  interpersonal, dan komunikasi kelompok.

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan adalah  kualitatif  deskriptif  dengan  studi kasus (case  study) ,  yaitu  sebuah pencarian fakta dengan interpretasi yang tepat.  Penelitian  kualitatif  yaitu  suatu pendekatan penelitian yang menggunakan  data  berupa  kalimat tertulis  atau  lisan,  perilaku,  fenomena, peristiwa-peristiwa  dan  pengetahuan atau  objek  studi.  Pendekatan  ini  menitik beratkan  pada  pemahaman,  pemikiran dan persepsi peneliti.
Metode penelitian kualitatif menurut  Baggon  dan  Taylor  merupakan prosedur  penelitian  yang  menghasilkan data  deskriptif  berupa  kata-kata  atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat  diamati.  (Lexy  Maleong,  2006:3). Adapun  yang  menjadi  sumber  informan adalah  Kabag  Humas,  kepala  sub  bagian, dan  staf  yang  berada  di  Humas Pemerintahan kota Bukittinggi.
Pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara dan observasi. Wawancara  dilakukan  untuk  menelaah dan  memahami  sikap,  pandangan, perasaan,  dan  perilaku  individu  atau sekelompok  orang  (Lexy  Maleong, 2006:3).  Observasi  langsung  dilakukan dengan  cara  melihat  atau  mengamati proses  komunikasi,  proses  kerja,  kabag
Humas,  kasubag  dan  staf  Humas Pemerintahan Kota Bukittinggi, kemudian melakukan  pengamatan  terhadap  segala proses dan kegiatan yang sedang terjadi.
Selanjutnya  data  wawancara  dan observasi  dianalisis  secara  bertahap, dilakukan mulai dari proses editing data, klasifikasi data, analisis dan pengambilan kesimpulan.  Analsis  dilakukan  dengan mengambil  data-data  yang  bersifat khusus  yang  diperoleh  dari  wawancara dan observasi pada informan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Komunikasi  Intrapersonal  Kepala Bagian (Kabag) Humas
Komunikasi intrapersonal menjadi salah  satu  faktor  penentu  suksesnya komunikasi interpersonal maupun kelompok.  Komunikasi  interpersonal sebagai  komunikasi  anatar  komunikator dengan  komunikan,  dianggap  sebagai jenis  komunikasi  yang  paling  efektif dalam  hal  upaya  mengubah  sikap, pendapat,  atau  perilaku  seseorang (Wijaya; 2013) . Kabag Humas melakukan komunikasi intrapersonal sebelum memulai  komunikasi  dengan  staf.  Kabag Humas  Pemerintahan  Kota  Bukittinggi Yulman  SIP.  M.M,  menyatakan,  “Untuk mengetahui situasi dan informasi tentang suasana kerja tentu harus terjun langsung melihat  dan  memperhatikan  Humas  itu sendiri.  Informasi  tersebut  juga  bisa didapatkan  dari  luar,  tapi  itu  juga  harus dicari  kebenarannya  dengan  terjun langsung.
Pernyataan  Kabag  Humas  ini terlihat  juga  dalam  sejumlah  aktivitas komunikasi yang dilakukannya. Diantaranya  terlihat  dalam  salah  satu aktivitas  komunikasi  saat  Kabag  Humas secara  aktif  melihat  staf  di  ruangan
sambil  menyapa  dengan  ekspresi  wajah terlihat mood berdiri  di  depan  pintu ruangan dokumentasi. Ia juga berinteraksi  dengan  beberapa  Kasubag. Hal ini dibenarkan oleh Staf dokumentasi, Efrizal, “Kalau untuk melihat suasana dan kondisi  kerja  di  Humas  itu atasan  secara langsung  melihat,  sebab  kita  berada dalam  ruangan  yang  sama,  sehingga kabag mudah saja melihat staf bekerja.
Tahapan komunikasi intrapersonal,  fungsi  pertamanya  adalah memberikan pemahaman atau penjelasan bahwa  melalui  organisme  alat  indra seseorang dapat memahami kualitas fisik lingkungan  dimanapun  dia  berada, sehingga  ini  akan  mempermudah  orang tersebut  dalam  melakukan  interaksi dengan  dunianya.  Ini  terlihat  bagaimana kabag  humas  mencoba  melakukan pengamatan terhadap situasi di sekelingnya sebelum akhirnya memutuskan  untuk  melakukan  aktifitas komunikasi interpersonal dan kelompok.
Berdasarkan  hasil  wawancara  di atas  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa Kabag  Humas  telah  melakukan  proses komunikasi  intrapersonal  tahap  pertama yaitu  sensasi dengan mengamati  kualitas fisik lingkungan menggunakan organisme panca indra. Selanjutnya unsur komunikasi  intrapersonal  kedua  adalah persepsi,  yaitu;  pengalaman  tentang objek, peristiwa atau hubungan- hubungan yang diperoleh dengan menyimpulkan informasi dan menafsirkan pesan. Terkait dengan unsur ini,  Kasubag  Pemberitaan  dan  Penyajian Data mengatakan “Kalau dalam kepemimpinan  atasan  memang  telah banyak  berpengalaman,  sekian  tahun menjadi PNS, terutama dalam admininstrasi  kepegawaian,  pernah  juga
di  pariwisata  serta  bagian  organisasi” (Rafyka  Rusydi,  wawancara  29  Mei 2019).
Sesuai  dengan  pendapat  di  atas Kasubag Dokumentasi Gusni, mengatakan “Kala u  berkaitan  dengan  pengalaman dirasa  atasan  telah  banyak  memiliki pengalaman, sebab beliau telah lama juga sebagai PNS"(Gusni, 29 Mei 2019).
Ditambahkan  Kasubag  Kemitraan Pers  dan  Media  Ermon  Hasan  Basri, “Kalau pengalaman mung kin atasan telah berpengalaman dalam sebuah organisasi, sampai dia telah dipercaya jadi Kabag, itu berarti  ada  pengalaman  beliau  dalam memimpin  (Ermon,  wawancara  29  Mei 2019).
Data  wawancara  memperlihatkan bahwa  Kabag  Humas  juga  mendapatkan informasi dari lingkungan. Pada komunikasi intrapersonal, informasi yang diterima ditafsirkan dengan cara dihubungkan dengan pengalaman- pengalaman tentang objek atau peristiwa yang sama.
Proses  komunikasi  intrapersonal selanjutnya  adalah  persepsi.    Setelah mendapatkan  informasi  tentang  kondisi yang  terjadi  di  Humas,  Kabag  Humas tidak langsung menerima namun mencari kebenaran terlebih dahulu untuk mendapatkan informasi yang  lebih tepat. Selanjutnya  dilakukan  analisis  atau penafsiran  terhadap    informasi  tersebut. Terkadang  Kabag  Humas  juga  langsung menyampaikan  informasi  kasubag,  ini tergantung dari sifat informasi.
Dari data wawancara juga diketahui, bahwa sebelum menyimpulkan informasi  dan  menafsirkan  pesan  yang akan  di  sampaikan,  Kabag  Humas  tidak menelan mentah-mentah sebuah informasi  yang  diterimanya  terkait
kondisi  organisasi.  Ia    akan  mengaitkan informasi  tersebut  dengan  sejumlah peristiwa atau pengalaman serupa dalam organisasinya.  Setiap  informasi  yang diserap itu diteliti dulu kebenarannya.
Unsur  dalam  roses  komunikasi intrapersonal  ketiga,    adalah  memori. Memori merupakan  proses penyimpanan informasi dan evaluasinya secara individu. Memori merupakan sebuah alat yang  bekerja  menerima  informasi berdasarkan  pengetahuan  yang  telah didapatkan  dari  panca  indra  untuk membimbing  atau  mengubah  perilaku seseorang.
Unsur  komunikasi  intrapersonal berikutnya adalah berfikir, yaitu; memeroses    semua  unsur  yang  ada sebelumnya,  seperti  sensasi,  persepsi, dan  memori.  Unsur  berfikr  ini  termasuk proses  pengambilan  keputusan  untuk memecahkan atau menyelesaikan masalah.
Sesuai  dengan  hasil  wawancara yang  dilakukan  dengan  Kabag  Humas diketahui  bahwa  untuk  mengambil sebuah  keputusan,  ia  harus  mencari kebenaran  di  kiri-kanan  terlebih  dahulu. Selanjutnya  baru  dilakukan  proses mengolah    informasi  agar    keputusan yang diambil dapat  disampaikan kembali kepada  Kasubag  ataupun  staf.  “Ka rena jika  tidak  dipikirkan  dahulu  bisa mengambil  keputusan  yang  salah  dan dapat tersebar ke masyarakat atau keluar dari Humas”. (yulman, wawancara 29 Mei 2019).
Unsur  komunikasi  intrapersonal terakhir  menjelaskan  bahwa  adanya proses  berfikir  pada  tahap  komunikasi intrapersonal  yang  dilakukan  seseorang. Proses berfikir ini dapat dilakukan secara deduktif, induktif dan evaluative.  Proses
berfikir  yang  dilakukan  Kabag  Humas adalah  proses  berfikir  evaluatif  yaitu dalam mengambil kesimpulan memikirkan  baik  buruknya,  tepat  atau tidaknya      informasi  atau  keputusan tersebut.
Setelah  mengambil  keputusan terhadap informasi yang akan disampaikan,  Kabag  Humas  mengambil tindakan untuk menyampaikan informasi tersebut  agar  sampai  kepada  seluruh anggota  staf  yang  ada  di  Humas Pemerintahan  Kota  Bukittinggi  sesuai dengan situasi dan kondisi staf.
Ini sesuai dengan wawancara yang dilakukan  dengan  Kabag  Humas  Yulman SIP.  M.M.  Ia  men gatakan  “Setelah mengambil keputusan disampaikan kepada  Kasubag  karena  di  bawah  Kabag langsung  Kasubag  dan  staf  jadi  rentang kendalinya  tidak  terlalu  jauh,  keputusan tersebut akan disampaikan sesuai dengan situasi  dan  kondisi  yang  memungkinkan (Yulman, wawancara 29 mei 2019).
Komunikasi intrapersonal merupakan  komunikasi  yang  sangat dibutuhkan  oleh  seorang  atasan  atau Kabag yang berada di Humas Pemerintah Kota  Bukittinggi  untuk  mengelola  proses komunikasi sebelum melakukan komunikasi dengan orang lain.
Komunikasi intrapersonal
ini memerlukan  keterlibatan  internal  secara aktif  dari  individu  dalam  pemprosesan dari  pesan-pesan  atau  informasi  yang diterima  dari  lingkungan.  Pesan-pesan yang  diterima  kemudian  di  tafsirkan,  di analisis,  atau  diolah  dengan  sendiri. Setelah  diolah,  dilakukan  pengambilan keputusan terhadap informasi yang telah dianalisis, dan terakhir tindakan komunikasi melalui komunikasi interpersonal  yang  dilakukan  dalam
menyampaikan  informasi  kepada  staf sebab  komunikasi  intrapersonal  ini merupakan proses pengelolaan informasi melalui diri sendiri.
Seperti  yang  dikatakan  Arni Muhammad  (2014:158),  komunikasi intrapersonal dapat memengaruhi komunikasi  dan  hubungan  dengan  orang lain.  Segala  pesan  yang  diciptakan bermula  dalam  diri  kita,  dimana  kita berbeda  secara  personal  dengan  pesan yang  ada  di  sekeliling  kita.  Hal  ini  yang membuat  kejadian  komunikasi  bersifat personal, sehingga tidak dapat dipisahkan dari  interaksi  kita  dengan  orang  yang lain. Berkaitan dengan masalah penelitian ini  maka  komunikasi  intrapersonal sangat penting dilakukan seorang pemimpin  sebelum  melakukan  tindakan atau interaksi dengan bawahan atau para stafnya.
Berdasarkan  hasil  observasi  dan wawancara  yang  telah  dilakukan  di bagian  Humas  Pemerintahan  Kota Bukittinggi dapat dipahami dan disimpulkan  bahwa  Kabag  Humas  telah melakukan  komunikasi  intrapersonal. Informasi  atau  pesan  yang  diterima diproses terlebih dahulu mulai dari tahap sensasi,  persepsi,  memori,  dan  berfikir, sebelum  melakukan  komunikasi  dengan Kasubag  atau  staf yang  berada  di  Humas Pemerintahan Kota Bukittinggi.
2. Komunikasi  Interpersonal  Kepala Bagian (Kabag) Humas
Komunikasi interpersonal
merupakan  proses  komunikasi  kedua setelah
komunikasi intrapersonal. Komunikasi interpersonal memiliki peranan  yang  tinggi  dalam  menjalin hubungan yang baik atau harmonis antar sesama  dalam  organisasi  atau  lembaga.
Hubungan  yang  baik  terbentuk
dari  komunikasi  interpersonal  yang efektif.    Komunikasi  interpersonal  yang efektif  dalam  sebuah  organisasi  dapat menentukan  suksesnya  organisasi  sesuai dengan  tujuan  yang  telah  ditetapkan. Suatu  proses  kerja  yang  baik  salah  satu poin  besarnya  adalah  adanya  saling koordinasi  melalui  komunikasi  antar anggota  dalam  menjalankan  tugas organisasi.
Untuk  melakukan  komunikasi interpersonal  yang  baik  dan  efektif, Kepala  Bagian  Humas  dan  seluruh anggota  staf  perlu  mengetahui  standar hubungan  interpersonal.  Komunikasi interpersonal yang baik dapat menciptakan  hubungan  harmonis  antara pimpinan dan anggota serta antar sesame anggota  dalam  organisasi.  Hal  inipun dapat  mempermudah  pelaksanaan  tugas dan  tanggung  jawab  masing-masing, sehingga  tujuan  organsasipun  dapat dicapai secara efektif dan efisien.
Salah satu hasil observasi menunjukkan  (27  Mei  2019),  sekitar pukul 08.30 di ruangan humas, beberapa Kasubag  sudah  ada  di  ruangan  dan mendekati  staf  yang  sudah  berada  di ruangan,  antara  lain;  kasubag  kemitraan, pers dan media, dokumentasi, pemberitaan  dan  penyajian  data,  serta bendahara.  Terjadi  diskusi  kecil  antara mereka. Lebih kurang 30 menit kemudian Kabag  Humas  memasuki  ruangan  humas dan  langsung  menuju  ruangannya.    Tak tampak  interaksi  yang  signifikan  yang dilakukan oleh Kabag humas.
Sejumlah  data  observasi  juga memperlihatkan  proses  interaksi  yang terjadi  di  bagian  Humas  Pemerintahan Kota  Bukittinggi.    Komunikasi  yang terjadi antara staf terlihat normal namun komunikasi    yang  terlihat  antara  atasan dengan staf jarang terjadi.
Proses  komunikasi  yang  terjadi antara atasan dengan staf sangat terbatas.
Ini ditandai dengan jarangnya komunikasi  yang  terjadi  antara  atasan dengan  bawahan . Proses  komunikasi interpersonal  yang  terjadi  antara  atasan dengan  bawahan  didukung  dengan  hasil wawancara  yang  telah  dilakukan  dengan staf yang ada di Kehumasan.
Berdasarkan  wawancara  yang dilakukan dengan Kepala Bagian (Kabag) Humas diperoleh informasi bahwa untuk menjalin  keakraban  atau  kedekatan dengan  staf,  Kasubag  tidak  membuat jarak,  karena  memang  kegiatan  Kabag berhubungan  langsung  dengan  Kasubag. “Saya  juga  harus  membantu  banyak  staf seperti  liputan  dan  dokumentasi,    jika mereka  merasa  kesulitan  dengan  tugas yang  diberikan,  walaupun  belum  secara keseluruhan.  Ini  disebabkan  masih  ada staf  yang  merasa  kurang  nyaman  seperti rendahnya  tingkat  kedisiplinan,  dan ketidakterbukaan (Yulman, 29 Mei 2019).
Hubungan  antara  kabag  Humas dengan  seluruh  anggota  yang  ada  di bagian  kehumasan  belum  sepenuhnya terjalin  baik,  ini  karena  masih  adanya perasaan  tidak  nyaman,  tertutup,  sibuk dengan  pekerjaan  sendiri,  sehingga timbul  hubungan  yang  dapat  dikatakan sedikit  kaku  dengan  beberapa  anggota yang  ada  di  Humas  Pemerintahan  Kota Bukittinggi.
Hubungan sehari-hari yang terjadi di  bagian  Kehumasan  salah  satu faktornya  adalah  karena  adanya  proses komunikasi.  Jika  proses  komunikasi berjalan  lancer  dan  baik  maka  juga  akan menciptakan  hubungan  yang  baik  antara atasan  dengan  staf.  Ini  disebabkan komunikasi  merupakan  salah  satu  cara
atau  seni  untuk  membangun  suasana kerja yang menyenangkan.
Sesuai  dengan  pernyataan  Kabag Humas,  bahwa  untuk  membangun komunikasi  yang  efektif  dengan  staf  itu biasanya  dilakukan  dengan  sering mengajak  liputan  bersama-sama,  dan disitu  terjalin  komunikasi-komunikasi, “Tapi  karena  tugas  di  Humas  ini  cukup banyak,  sehingga komunikasi antara saya dengan staf itu memang agak terkendala. Seperti  ketika  saya  sibuk  dengan  tugas diluar ataupun tugas di dalam, komunikasi  itu  memang  terbatas  sekali dan  juga  staf  yang  tidak  hadir  tanpa memberikan kabar ini juga menyebabkan komunikasi  yang  tidak  baik  (Yulman, wawancara  2019) . Dalam  hal  ini  tentu Humas  sendiri  memang  harus  berperan sangat  baik  dalam  bidang  komunikasi terutama  dari  dalam.  Jika  proses komunikasi  dan  hubungan  di  dalam sudah  sangat  baik  tentu  saja  ini  tidak akan sulit bagi Humas Pemerintahan Kota Bukittinggi  untuk  menjalin  komunikasi dan hubungan ke luar organisasi.
Dari pendapat yang telah dipaparkan  di  atas  dapat  disimpulkan bahwa  proses  komunikasi  yang  terjadi antara atasan dengan bawahan di Humas Pemerintahan Kota Bukittinggi mengalami  masalah  atau  terkendala. Kendala tersebut diantaranya disebabkan oleh rutinitas kerja yang cukup tinggi. Hal ini  berdampak  pada  proses  komunikasi yang  tidak  intens  dan  terbatasnya koordinasi antar sesama anggota organisasi.
Sesuai  dengan  yang  dikatakan Suranto  (2011)  bahwa,  beberapa  faktor yang dapat memengaruhi kadar hubungan  interpersonal  adalah  adanya sikap mendukung, bukan bertahan, sikap
terbuka  dan  adanya  saling  kepercayaan. Sikap  mendukung  lebih  ditujukan  pada persetujuan  atas  sikap  atau  tindakan orang  lain,  tidak  bertahan  pada  adanya perbedaan  pendapat.  Perlu  dicari  jalan tengah  jika  terdapat  perselihan  atau perbedaan  pendapat  dalam  sebuah organisasi.  Ini  juga  perlu  didukung dengan  sikap  membuka  diri  agar kesalahpahaman  atau  perselisihan  dapat terungkap  dan  diperoleh  solusi  secara lebih baik dan tepat untuk masing-masing pihak.  Kepercayaan  juga  dikembangkan agar  dapat  ditumbuhkan  kerjasama tanpa ada rasa curiga satu sama lain.
3. Komunikasi Kelompok Kepala Bagian (Kabag) Humas
Komunikasi kelompok  merupakan komunikasi  yang  berlangsung  antara beberapa  orang  dalam  suatu  kelompok “kecil”  sep erti  rapat,  pertemuan,  dan sebagainya.  Proses  komunikasi  yang dilakukan disini tidak secara spontanitas, tapi  terencana  dan  dipersiapkan  lebih awal.
Kelompok  yang  baik  adalah kelompok  yang  dapat mengatur  sirkulasi pertemuan  tatap  muka  yang  intensif  di antara  anggota  kelompok,  serta  tatap muka  itu  pula  yang  akan  mengatur sirkulasi  makna  di  antara  mereka, sehingga  mampu  melahirkan  kerinduan di antara anggota kelompok.
Dari  hasil  observasi  ditemukan, proses  komunikasi  yang  terjadi  antara kabag  Humas  dengan  seluruh  anggota organisasi  belum  intens  terjadi.  Tentang hal  ini  menurut  Kabag  Humas,    “Untuk mengembangkan  pertemuan  dengan  staf secara  personal  itu  dilakukan  dahulu melalui  Kasubag.    Selanjutnya  Kasubag menyampaikan kepada staf. Bisa juga staf mendapatkan informasi dari sesama staf.
Dalam  hal  ini  proses  komunikasi  sudah diatur  sesuai  dengan  strukturnya. Komunikasi  dengan  seluruh  anggota  staf dilakukan melalui rapat yang di rencakan yaitu  dilakukan  dua  kali  dalam  sebulan. Kegiatan  ini  dilakukan  untuk  membahas hal-hal  yang  dianggap  perlu  atau melakukan  evaluasi  kerja  yang  sudah dilakukan  dalam  satu  bulan  kebelakang. Namun  karena  tugas  kehumasan  yang cukup  banyak,  sehingga  belum  dapat terlaksana  dengan  baik”.  (Yulman, wawancara 29 Mei 2019).
Pendapat  yang  sama  disampaikan oleh  Kasubag Pemberitaan dan Penyajian Data,    Rafika  Rusydi  SH.  Ia  mengatakan “Komunikasi  kelompok  yang  di  lakukan biasanya  Rapat  yang  dilakukan  satu  kali dalam  sebulan,  tapi  itu  tidak  selalu dilakukan”  (Rafika,  Rusydi,  wawancara 29 Mei 2019).
Berdasarkan  hasil  wawancara yang  dilakukan,  maka  dapat  ditarik kesimpulan bahwa komunikasi kelompok di  Humas  Pemerintahan  Kota  Bukittingi jarang  sekali  terjadi,  ini  disebabkan karena  tugas  di  Humas  yang  cukup banyak,  sehingga  komunikasi  yang dilakukan secara bersama-sama terabaikan  padahal  sudah  menjadi kesepakatan  bersama  di  Humas  untuk melakukan proses evaluasi atau membicarakan hal yang perlu dibicarakan.  Lalu,  komunikasi  kelompok atau  komunikasi  yang  dilakukan  secara bersama  dengan  seluruh  anggota  di Humas Pemerintahan Kota Bukittinggi itu biasanya  membahas  terkait  dengan masalah  yang  terjadi  di  Humas,  tugas yang membutuhkan kesepakatan bersama, dan proses evaluasi.
Komunikasi  kelompok  sangat penting  dilakukan  agar  terbangun
hubungan  dan  kerja  sama  untuk mencapai  tujuan  yang  telah  ditentukan sebelumnya. Komunikasi kelompok adalah  kunci  dalam  menyelesaikan berbagai  persoalan  yang  terjadi  di tengah-tengah  kelompok.  Setiap  orang- orang  yang  berprilaku  dan  berhubungan satu  dengan  yang  lainnya,  berdasarkan kepada  norma  dan  peran  yang  telah  di sepakati  dalam  kelompok.  Dalam  hal  ini menurut  Cangara    (2005:11)  bahwa pesan yang disampaikan dalam komunikasi  kelompok  tidak  berlangsung secara spontan melainkan secara terencana  dan  dipersiapkan  lebih  awal. Contohnya  dalam  aktivitas  rapat  dan pengarahan  yang  ada  dalam  sebuah kelompok dan organisasi.
Dalam konteks masalah penelitian ini  maka  pimpinan  perlu  melakukan komunikasi melalui hubungan
interpersonal sebelum
melakukan komunikasi  dengan  kelompok  sesuai dengan norma dan peran yang ada dalam kelompok atau organisasi.

## KESIMPULAN
Berdasarkan pembahasan diatas dapat disimpulkan bahwa;
1. Komunikasi intrapersonal atau komunikasi  dengan  dirinya  sendiri telah dilakukan Kabag Humas sebelum melakukan  komunikasi  dengan  orang lain. Proses komunikasi yang dilakukan  mulai  dari  tahap  sensasi, persepsi, memori, dan berfikir.
2. Komunikasi  interpersonal  dilakukan melalui  proses  komunikasi  vertikal (atasan-bawahan)  maupun  horizontal (bawahan-atasan).
Intensitas
komunikasi  yang terjadi antara atasan dan bawahan tidak seperti komunikasi
antara  sesama  staf.  Ini  terjadi  antara lain  karena  terbatasnya  waktu  yang dimiliki  pimpinan  serta  padatnya kegiatan yang harus dilakukan pimpinan.
3. Komunikasi Kelompok mengambarkan proses komunikasi yang terjadi antara seluruh  anggota  bidang  kehumasan, yaitu  pimpinan  dan  para  staf. Komunikasi  kelompok  yang  terjadi dilakukan  untuk  menumbuhkan  rasa kedekatan  dan  keakraban  yang selanjutnya dapat memengaruhi hubungan  antar  pribadi,  pekerjaan, serta  kenyamanan.  Komunikasi  yang dilakukan  Kabag  Humas  dengan  staf (bawahan)  di  Humas  Pemerintahan Kota Bukittinggi sangat terbatas.

## DAFTAR KEPUSTAKAAN
Al- Qur’an  Al -Karim  dan  Terjemahannya dengan  transliterasi,  Departemen Agama RI, Semarang: PT. Karya Toha Putra,t.t.
Cangara, Hafied , Pengantar Ilmu Komunikasi, Jakarta:  Rajawali  Pres, 2005.
Ernika,  D.  (2016).  Pengaruh  Komunikasi Organisasi  Dan  Motivasi  Terhadap Kinerja  Karyawan  Pada  Pt.  Inti Tractors  Samarinda.  Jurnal  Ilmua Komunikasi, 4(2).
Hasibuan,  Malayu, Manajemen ,  Jakarta: PT Bumi Aksara, 2016.
Moleong,  J.  Lexy, Metode  Penelitian Kualitatif ,  Bandung:  PT  Remaja Rosdakarya, 2006.
Muhammad,  Arni, Komunikasi Organisasi , Jakarta: Bumi Aksara, 1992.
Rachman, F. (2015). Manajemen Organisasi  dan  Pengorganisasian dalam  Perspektif  Al- Qur’an  dan Hadith.  Ulumuna:  Jurnal  Studi Keislaman, 1(2).
Ruslan,  Rosady, Manajemen  Public Relations  &  Media  Komunikasi , Jakarta: PT Raja Grafindo, 2007. Suranto, Komunikasi Interpersonal,
Yogyakarta: Graha Ilmu, 2011. Ulfa,  N.,  Suadnya,  W.,  &  Khusnia,  H.  N. (2019).  Manajemen  Krisis  Humas Pemerintah Daerah
Kabupaten Lombok  Utara  Pada  Saat  Gempa Bumi  Lombok  2018.  JCommSci- Journal Of Media
and Communication  Science,  2(2),  97- 115. Wijaya,  I.  S.  (2013).  Komunikasi interpersonal  dan  iklim  komunikasi dalam  organisasi.  Jurnal  Dakwah Tabligh, 14(1), 115-126. Zahara,  E.  (2018).  Peranan  komunikasi organisasi bagi pimpinan organisasi. Warta Dharmawangsa, (56). Hasil Wawancara: Rusydi, Rafyka. Hasil wawancara pribadi, 29 Mei 2019.
Gusni.  Hasil  wawancara  pribadi,  29  Mei 2019. Basri., E. Hasan. Hasil wawancara pribadi, 29 Mei 2019. Yulman. Hasil wawancara pribadi, 29 Mei 2019.