## PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN ADVERTISING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN FRUITZEE DI YOGYAKARTA
Kezia Melodia Adiprasetya, Metta Padmalia, Andhika Widjojo
International Business Management, Universitas Ciputra, Surabaya E-mail: kmelodia@student.ciputra.ac.id, metta_padmalia@ciputra.ac.id, andhika_widjojo@ciputra.ac.id
Abstract : The  purpose  of  this  research  is  to  determine  the  influence  of  service  quality  and advertising  on  the  consumer  purchase  decision  of  Fruitzee  in  Yogyakarta.  This  research  is  a quantitative  research.  The  population  of  this  research  is  purchasing  consumers  of  Fruitzee  in Yogyakarta.  A  total  of  60  people  are  selected  as  research  samples  using  accidental  sampling. Additionally,  Multiple  Linear  Regression  analysis  is  used  to  analyze  the  research  data.  The result  of  this  study  suggests  that  service  quality  has  signifikan  effect  on  consumer  purchase decision, whereas advertising has no significant partial effect on consumer purchase decision.
Keywords : Service quality, Advertising, Consumer purchase decision
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan advertising terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  Fruitzee  di  Yogyakarta  dengan  menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi yang digunakan adalah konsumen yang telah membeli produk Fruitzee dengan teknik pengambilan sampel aksidental sampling dan jumlah sampel 60 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda.  Berdasarkan hasil data  analisis,  kualitas  layanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  namun advertising tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Periklanan, Keputusan Pembelian

## PENDAHULUAN
Indonesia  adalah  negara  yang  sedang  berkembang,  perkembangannya  didukung  oleh  banyak  sektor industri  termasuk  ekonomi  kreatif  atau sering  disebut  industri  kreatif.  Ekonomi  kreatif  merupakan sektor yang  diharapkan  dapat  menjadi  kekuatan  ekonomi  nasional  di  masa  yang  akan  datang,  seiring  dengan sumber daya alam yang menurun setiap tahunnya. Kementrian Perdagangan Indonesia menyatakan bahwa industri kreatif adalah industri yang memggunakan keterampilan, kreativitas dan bakat setiap orang untuk dapat menciptakan lapangan pekerjaan serta kesejahteraan dengan cara menghasilkan kreasi dan daya cipta individu.  Terdapat  16  sektor  yang  berkontribusi  menyumbang  Produk  Domestik  Bruto  (PDB)  Ekonomi Kreatif,  namun  3  subsektor  yang  paling  mendominasi  adalah  kuliner, fashion ,  dan  kriya.  Pada  tabel  1 menunjukkan  bahwa  bisnis  kuliner  menduduki  peringkat  pertama  dalam  kontribusi  penyumbang  PDB Ekonomi  Kreatif  dengan  presentase  41,69%.  Sektor  kuliner  memberikan  peluang  besar  bagi  masyarakat untuk berbisnis kuliner, namun di sisi lainnya, persaingan bisnis kuliner juga semakin ketat.
Tabel 1. Lima Subsektor Penyumbang PDB Ekonomi Kreatif Tertinggi
Sektor Industri Kreatif Presentase Kuliner 41,69% Fashion 18,15% Kriya 15,70%

## Sumber: BEKRAF (2017)
Fruitzee  Es  Potong  Singapur  merupakan  bisnis  kuliner  yang  berdiri  tahun  2013  dan  berbasis  di Yogyakarta.  Es  potong  Singapur  adalah  es  berbentuk  balok  panjang  yang  kemudian  dipotong  menjadi beberapa  bagian,  yang  disajikan  dengam  balutan  roti  tawar.    Fruitzee  menawarkan  es  potong  dengan  20 varian  rasa,  yang  diolah  menggunakan  susu  sapi  segar  dan  gula  pasir  murni  serta  buah-buahan  segar  di dalamnya. Fruitzee beroperasi di mall-mall dengan sistem franchise atau waralaba kecuali di Yogyakarta, karena Fruitzee di Yogyakarta dibuka dan dikelola oleh owner sendiri. Proses produksi Fruitzee dilakukan di Yogyakarta, namun produk Fruitzee dapat dikirim ke mitra franchise hingga luar pulau. Mitra franchise Fruitzee  terdapat  di  Magelang,  Palembang,  Banjarmasin,  Padang,  Samarinda,  Balikpapan,  Jember, Tangerang dan Jakarta. Sedangkan lokasi outlet di Yogyakarta ada di Hartono Mall ( Food Court lantai 3), Lippo Plaza (lantai 1), dan Jogja City Mall (Food Garden lantai 2).

## Gambar 1. Faktor-faktor yang kurang dari Fruitzee Sumber: Diolah peneliti (2018)
Gambar 1 merupakan survei awal yang dilakukan terhadap 15 responden mengenai faktor-faktor yang kurang  dari  Fruitzee.Survei  awal  menunjukkan  bahwa  39%  responden  mengganggap  bahwa  promosi merupakan  faktor  yang  kurang  pada  Fruitzee,  dan  juga  26%  responden  menyatakan  bahwa  kualitas layanan  merupakan  faktor  yang  perlu  diperbaiki  oleh  Fruitzee.  Sedangkan  faktor-faktor  minoritas  yang perlu  diperbaiki  adalah  lokasi  13%,  varian  rasa  9%,  kualitas  produk  5%,  harga  4%,  dan  kemasan  4%. Menurut Sinabow dan Trang (2015), kualitas layanan tertuju pada upaya untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan  pelanggan,  dan  juga  keakuratan  dalam  penyampaian  supaya  dapat  memenuhi  harapan konsumen. Menurut Belch dan Belch (2017:287), definisi dari promosi adalah sebuah kegiatan penjualan untuk  memberi  dampak  kepada  para  pelanggan  atau  calon  pembeli  agar  ingin  membeli  produk-produk yang dijual oleh perusahaan.
9 6 1 1 3 1 2 0 2 4 6 8 10 Promosi Kualitas
Layanan Kualitas Produk Harga Lokasi Kemasan Varian Rasa
Berdasarkan  survei  awal,  diketahui  bahwa  kualitas  layanan  dan  promosi  merupakan  faktor-faktor yang paling  dominan  yang  perlu  diperbaiki  oleh Fruitzee.  Mengingat  bahwa  survei  yang  telah  dilakukan ini  merupakan  hasil  riset  awal,  maka  perlu  dilakukan  pengujian  secara  empiris  dan  tinjauan  yang  lebih mendalam.  Tujuan  dari  penelitian  ini  utnuk  untuk  menguji  pengaruh  kualitas  layanan  dan advertising terhadap keputusan pembelian konsumen Fruitzee di Yogyakarta.

## LANDASAN TEORI

## Kualitas Layanan
Menurut  Bone  dan  Kurtz  (2015:396),  kualitas  layanan  merupakan  ekspektasi  pelayanan  yang dirasakan  oleh  pelanggan  dari  penawaran  sebuah  jasa  dan  mempunyai  dampak  besar  pada  daya  saing perusahaan. Tjiptono (2016) membagi kualitas pelayanan ke dalam lima indikator, yaitu:
1) Tangible (bukti  fisik)  berkaitan  dengan  seberapa  menariknya  fasilitas  yang  diberikan  oleh perusahaan dalam bentuk fisik, mulai dari perlengkapan hingga penampilan para karyawan.
2) Reliability (kehandalan)  merupakan  kesanggupan  perusahaan  untuk  mendukung  layanan  secara akurat  tanpa  adanya  kesalahan  sedikit-pun,  serta  mampu    memberikan  jasa-nya  sesuai  dengan waktu yang telah disepakati.
3) Responsiveness (daya  tanggap)  merupakan  sikap  tanggap  dari  pegawai  dalam  memberikan bantuan bagi konsumen serta menjawab permintaan konsumen secara cepat.
4) Assurance (jaminan)  adalah  perilaku  sopan  para  pegawai  terhadap  konsumen  agar  dapat menciptakan kepercayaan bagi perusahaan, serta perusahaan dapat menumbuhkan rasa aman bagi para pelanggannya.
5) Emphaty (empati)  merupakan  pemahaman  terhadap  masalah  yang  dihadapi  konsumen  dan melakukan sesuatu untuk kepentingan pelanggan, serta memberi perhatian secara personal kepada para konsumennya.

## Advertising
Menurut  Musdedi et  al., (2015), advertising merupakan  semua  kegiatan  yang  dilaksanakan  oleh penyedia  barang  atau  jasa  untuk  menawarkan  kepada  masyarakat  luas  melalui  koran,  TV, billboard ,  dan lain  sebagainya.  Indikator    yang  digunakan  untuk advertising menurut  Musdedi  (2015)    adalah  sebagai berikut:
1) Sering kali ditayangkan
2) Mudahnya menemukan informasi tentang produk dari berbagai macam media
3) Kejelasan dari informasi yang disampaikan

## Keputusan Pembelian
Menurut Farli dan Tielung (2015:1109), keputusan pembelian merupakan sebuah cara penentuan yang melibatkan pengetahuan untuk mempertimbangkan dua  alternatif atau lebih, yang kemudian memilih satu dari  beberapa  alternatif  pilihan  sebelum  memutuskan  untuk  membeli  sebuah  produk.    Musdedi et  al., (2015) menyatakan mengenai empat indikator dari keputusan pembelian, yaitu:
1) Keinginan dan kebutuhan terhadap sebuah produk
2) Keinginan untuk mencoba
3) Merasa mantap terhadap kualitas produk
4) Memutuskan untuk membeli ulang

## Penelitan Terdahulu
Petricia  dan  Syahputra  (2015)  melakukan  penelitian  mengenai  “Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Kopi Progo Bandung”. Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  promosi, harga,  kualitas produk  dan  kualitas  layanan  berpengaruh  positif serta signifikan terhadap keputusan pembelian.
Penelitian  terdahulu  lainnya  dari Imam  dan  Rodhiyah  (2016)  meneliti  mengenai “Pengaruh Kualitas  Layanan  dan  Promosi  terhadap  Keputusan  Pembelian E-Commerce Tokopedia  di  Kota Semarang”. Riset  ini  juga  membuktikan  bahwa  kualitas  layanan  dan  promosi  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Penelitian dari Imam dan Rodhiyah (2016) digunakan
sebagai  acuan  bagi  peneliti  dalam  menguji  pengaruh  promosi  dan  kualitas  layanan  terhadap keputusan pembelian konsumen.
Revoredo-Giha et  al., (2017)  juga  melakukan  penelitian  mengenai “ Retailers’  Promotions: What Role Do They Play in Household Food Purchases by Degree by Deprivation ” . Hasil dari studi ini membuktikan bahwa promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian rumah tangga keluarga di Skotlandia
Penelitian-penelitian  terdahulu  digunakan  dalam  penelitian  ini  sebagai  acuan  bagi  peneliti  dalam melakukan pengujian secara empiris mengenai pengaruh promosi dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian konsumen Fruitzee di Yogyakarta.

## METODOLOGI PENELITIAN

## Deskripsi Penelitian
Hasil  data  dari  penelitan  ini  menggunakan  kuesioner  yang  kemudian  diuji  menggunakan  statistik. Pengujian  dilakukan  dengan  menggunakan  analisis  regresi  linear  berganda  untuk  menguji  pengaruh variabel kualitas layanan dan advertising terhadap variabel keputusan pembelian.

## Populasi dan Sampel
Menurut  Kuncoro  (2013:118),  populasi  merupakan  sebuah  gabungan  unsur  yang  lengkap,  biasanya dapat berupa orang, objek atau kejadian yang menarik untuk dipelajari, yang kemudian digunakan sebagai objek  penelitian.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  konsumen  Fruitzee  yang  datang  secara langsung maupun tidak langsung ke lokasi outlet.
Menurut  Sugiyono  (2014:149)  sampel  merupakan  sebagian  dari  jumlah  populasi.  Jumlah  populasi konsumen Fruitzee tidak diketahui secara pasti, maka penentuan jumlah sampel menurut Hair et al., (1995 dalam Kiswati 2010) adalah 5  kali jumlah indikator variabel.  Indikator  yang digunakan  dalam penelitian ini berjumlah 12 indikator, sehingga minimal ukuran sampel dalam penelitian ini sebesar 60 responden Teknik  pengambilan  sampel  yang  dipakai  adalah nonprobability  sampling dengan  menggunakan accidental  sampling sebagai  jenis  sampelnya. Accidental  sampling merupakan    teknik  penentuan  sampel secara  kebetulan,  calon  respondennya  yaitu  orang-orang  yang    tidak  sengaja  bertemu  dengan  peneliti namun tetap memenuhi karakteristik, orang tersebut bisa dipakai sebagai sumber data. Karakteristik yang dimaksud adalah konsumen yang telah melakukan minimal satu kali pembelian produk Fruitzee.

## Metode Pengumpulan Data
Data    dalam  penelitian  ini  didapatkan  melalui  jawaban-jawaban  responden  dalam  kuesioner  yang disebarkan ke konsumen  Fruitzee.  Skala  likert  digunakan  dalam penelitian  ini  untuk  mengukur  pendapat dan persepsi seseorang atau sekumpulan orang terhadap potensi dan permasalahan suatu objek  (Sugiyono, 2015:165). Skala likert digunakan untuk mengukur setiap pernyataan dalam kuesioner, dengan range nilai sebagai berikut:
1. Sangat tidak setuju (STS) = 1
2. Tidak Setuju (TS) = 2
3. Cukup Setuju (CS) = 3
4. Setuju (S) = 4
5. Sangat Setuju (SS) = 5

## Validitas dan Reliabilitas
Uji  validitas  adalah  suatu  uji  instrumen  data  agar  dapat  mengetahui  seberapa  cermat  sebuah  item dalam  mengukur  yang  ingin  diukur.  Sebuah  item  bisa  dibilang  valid  apabila  terjadi  korelasi  yang signifikan dengan skor totalnya (Priyatno, 2014). Penelitian ini menggunakan pearson correlation dengan tingkat  toleransi  kesalahan  sebesar  0,05.  Menurut  Kuncoro  (2013:181)  jika  nilai  signifikan  <0,05  maka item tersebut valid.
Uji  reliabilitas  dipakai  agar  dapat  mengetahui  konsistensi  alat  ukur  yang  biasanya  menggunakan kuesioner  (Priyatno,  2014). Cronbach  alpha digunakan  dalam  penelitian  ini . Menurut  Nunally  (dalam Widowati dan Purwanto, 2014:73) jika cronbach alpha ≥ 0,70 dapat dikatakan instrumen sudah reliabel.

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  dipakai  agar  dapat  menguji  nilai  residual  yang  dihasilkan  dari  regresi  terdistribusi dikatakan  normal  atau  tidak  (Priyatno,  2014:90).  Uji  normalitas  menggunakan  uji kolmogorov-smirnov dengan dasar: 1. Jika nilai sig ≥ 0,05 maka residual berdistribusi normal 2. Jika nilai sig < 0,05 maka residual tidak berdistribusi normal

## Uji Multikolinearitas
Priyatno (2014) menyatakan bahwa uji multikolinearitas memiliki arti yaitu antar variabel independen yang  terdapat  dalam  model  regresi  mempunyai  hubungan  linier  yang  sempurna  atau  hampir  mendekati sempurna  (koefisien  korelasi  tinggi.  Menurut  Sujarweni  (2014:185),  untuk  mengetahui  kebenaran  ada tidaknya multikolinearitas dalam regresi dapat dilihat dari : 1.   Nilai tolerance dan lawannya 2.   Variance inflantion factor (VIF < 10 atau 1-10),  tidak terjadi multikolinearitas

## Uji Heteroskedastisitas
Agar dapat menguji apakah ada heteroskedastitas dapat menggunakan uji Glejser dengan melihat nilai signifikansi antara variabel bebas > 0,05 menurut Priyatno (2014)

## Uji Linieritas
Uji linieritas memiliki tujuan agar dapat mengetahui apakah terdapat hubungan yang linier atau tidak pada  dua  variabel  secara  signifikan  (Priyatno,  2014:79).  Kriteria  yang  berlaku,  jika  nilai sig  liniearity < 0,05  dan sig  deviation  from  linearity >  0,05,  maka  hubungan  antar  variabel  bebas  dan  terikat  memiliki hubungan yang linier.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Menurut  Weenas  (2013:612),  analisis  regresi  linear  berganda  merupakan  sebuah  metode  analisa yang  digunakan  untuk  menentukan  keakuratan  suatu  prediksi  dari  pengaruh  yang  terjadi  antara  variabel bebas dan variabel terikat. Formulanya adalah sebagai berikut:
Y = α + β 1 X 1 + β 2 X 2 + € Dimana: Y : Keputusan pembelian
Α : Konstanta
β 1 : Koefisien regresi kualitas layanan X 1 : Kualitas layanan β 2 : Koefisien regresi advertising X 2 : Advertising € : Standar error

## Uji Signifikan Simultan (Uji F)
Menurut Kuncoro (2013:245), uji statistik F menyatakan apakah semua variabel bebas secara simultan berpengaruh terhadap variabel terikat.
1. Jika  nilai  sig  uji  F  <  0,05  (5%),  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  bebas  secara  simultan berpengaruh terhadap variabel terikat.
2. Jika  nilai  sig  uji  F  >  0,05  (5%),  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  bebas  secara  simultan  tidak berpengaruh terhadap variabel terikat.

## Uji Signifikan Parsial (Uji t)
Menurut Kuncoro (2013:244) uji statistik t menyatakan sejauh apa pengaruh satu variabel bebas secara individual dalam berhubungan dengan variabel terikat.
1. Jika  nilai  signifikan  hasil  t  hitung  <  0,05  artinya  variabel  bebas  berpengaruh  signifikan  secara individual terhadap variabel terikat.
2. Jika  nilai  signifikan  hasil  t  hitung  >  0,05  artinya  variabel  bebas  tidak  berpengaruh  signifikan secara individual terhadap variabel terikat.
Koefisien Korelasi (R) dan Koefisien Determinasi (R 2 )
Sugiyono  (2013:154)  menyatakan,  koefisien  korelasi  berganda  (r)  adalah  prediksi  sejauh  apa hubungan  dua  atau  lebih  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat.  Koefisien  determinasi  (r 2 )  menghitung sejauh apa variabel bebas dalam menerangkan variasi variabel terikat. Apabila hasil r dekat angka satu (1), artinya pengaruh  variabel  bebas  terhadap variabel  terikat  semakin  kuat.  Sebaliknya,  apabila hasil  r  dekat angka nol (0), artinya hubungan variabel bebas semakin lemah terhadap variabel terikat. Nilai r 2 berada di antara 0-1.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Validitas dan Reliabilitas
Uji  validitas  (Lampiran  Tabel  1)  menunjukkan  bahwa    seluruh  variabel  dalam  penelitian  ini dinyatakan valid karena telah memenuhi syarat yaitu nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05. Uji reliabilitas (Lampiran  1  Tabel  2)  menunjukkan  bahwa  seluruh  variabel  dinyatakan  reliabel  karena  telah  memenuhi syarat pengujian yaitu nilai Cronbach Alpha lebih dari 0,6.

## Uji Normalitas
Nilai  signifikansi  yang  didapat  dari  uji Kolmogorov-Smirnov (Lampiran  1  Tabel  3)    adalah 0,200 yang berarti residual berdistribusi normal karena nilai tersebut lebih dari 0,05.

## Uji Multikolinearitas
Nilai VIF  (Lampiran Tabel 4) menunjukkan bahwa    semua variabel independen berada di bawah 10 dan  nilai tolerance yang  dimiiliki  semua  variabel  independen  berada  di  atas  0,10  yang  dapat  diartikan bahwa tidak terjadi multikolinearitas dalam model regresi.

## Uji Heteroskedastisitas
Nilai uji heteroskedastisitas (Lampiran  Tabel 5 ) menunjukan bahwa signifikansi dari semua variabel independen berada di atas 0,05 yang dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Uji Linieritas
Nilai  signifikansi  dari  uji  linieritas  (Lampiran  Tabel  6)  menunjukkan  bahwa  kedua  variabel independen  berada  di  bawah  0,05  yang  dapat  disimpulkan  bahwa  kedua  variabel  independen  memiliki hubungan yang linier terhadap variabel dependen.

## Hasil Regresi
Hasil dari persamaan regresi linear berganda dalam penelitian ini (Lampiran Tabel 8)  adalah sebagai berikut:
Y = 0,347 + 0,822 X 1 + 0,100 X 2 + Є
Dimana: Y   : Keputusan Pembelian X1 : Kualitas Layanan X2 : Advertising
Berdasarkan  persamaan  regresi  linear  yang  dilakukan  diketahui  bahwa  apabila  variabel  kualitas produk,  faktor  sosial  dan  harga  bernilai  nol,  maka  nilai  keputusan  pembelian  akan  tetap  sebesar  0,347. Nilai  koefisien  regresi  variabel  bebas  yaitu  kualitas  layanan (X 1 )  dan advertising (X 2 )  bernilai  positif terhadap variabel keputusan pembelian (Y).

## Uji-F
Nilai signifikansi pada uji F (Lampiran Tabel 7)  adalah 0,000 yang dapat diartikan bahwa model dari variabel kualitas layanan (X 1 ) dan advertising (X 2 ) terhadap variabel keputusan pembelian (Y) layak untuk digunakan.

## Uji Signifikansi Parsial (Uji t)
Hasil  pengujian  regresi  berganda  pada  Lampiran  Tabel  8  menunjukkan  nilai  signifikansi  variabel kualitas  layanan  (X 1 )    adalah  0,000  dimana  nilai  signifikansi  tersebut  di  bawah  0,05.  Sehingga disimpulkan,variabel  kualitas  layanan  (X 1 )  berpengaruh  terhadap  variabel  keputusan  pembelian  (Y). Namun, nilai signifikansi variabel advertising (X 2 ) adalah 0,211 dimana nilai signifikansi tersebut  di atas 0,05.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel advertising (X 2 )  tidak  berpengaruh  secara  parsial terhadap variabel keputusan pembelian (Y).
Analisis Koefisien Korelasi (r) dan Koefisien Determinasi (r 2 )
Pada Lampiran Tabel 9 menunjukkan nilai koefisien (r) sebesar 0,649 artinya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat kuat. Nilai koefisien determinasi (R 2 ) sebesar 0,421 atau 42,1%. Artinya, variabel bebas  (kualitas  layanan  dan advertising )  dalam  penelitian  ini  memberikan  kontribusi  sebesar  40,1% terhadap variabel terikat (keputusan pembelian).

## Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian
Uji  t  menyatakan  variabel  kualitas  layanan  (X 1 )  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  variabel keputusan pembelian (Y), karena nilai signifikansi sebesar 0,000 dimana 0,000 < 0,05 ( sig. < 0,05). Hal ini membuktikan  penelitian  terdahulu  oleh  Petricia  dan  Syahputra  (2015)  serta  Imam  dan  Rodhiyah  (2016) yang  digunakan  dalam  penelitian  ini.  Kedua  penelitian  tersebut  mendapatkan  hasil  variabel  kualitas layanan berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian yang mana hasilnya sama dengan penelitian ini, sehingga hasil dari penelitian terdahulu tersebut dapat diterapkan dalam penelitian ini.

## Pengaruh Advertising Terhadap Keputusan Pembelian
Uji  t  menunjukkan  bahwa  variabel advertising (X 2 )  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap variabel  keputusan  pembelian  (Y),  karena  nilai  signifikansi  sebesar  0,211  dimana  0,211  >  0,05  ( sig. < 0,05).  Hal  ini  berarti  tidak  dapat  membuktikan  penelitian  terdahulu  oleh  Petricia  dan  Syahputra  (2015), Imam dan Rodhiyah (2016) dan Revoredo-Giha et al., (2017)  yang digunakan dalam penelitian terdahulu. Namun,  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Natalia  dan  Mulyana  (2014)  dapat  mendukung  penelitian  ini karena  mendapatkan  hasil  variabel advertising tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  yang disebabkan  karena  kurang  menariknya  iklan  yang  disajikan  sehingga  konsumen  kurang  tertarik  untuk memutuskan membeli produk yang ditawarkan. Sama halnya dengan konsumen Fruitzee, kurangnya jenis iklan  dan  kurang  menariknya  iklan  menjadi  faktor  penyebab  tidak  berpengaruhnya advertising terhadap keputusan pembelian.

## Implikasi Perusahaan
Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa kualitas layanan Fruitzee sudah cukup baik. Namun untuk dapat  meningkatkan  keputusan  pembelian  lebih  lagi,  perlu  dilakukan  implikasi  manajerial.  Manajemen perlu untuk selalu mengingatkan para karyawan untuk menjalankan Standar Operational Procedure (SOP) dan  rutin  mengadakan  sidak  minimal  sebulan  sekali  untuk  memastikan  para  karyawan  memberikan layanan  terbaik  bagi  konsumen.  Karyawan  sebaiknya  lebih  menjalin  relasi  yang  baik  dengan  pelanggan, dengan  cara  bersikap  ramah.  Karyawan  juga  harus  tetap  mempertahankan  kesopan  santunan  yang  telah dinilai baik oleh responden.
Hasil penelitian ini membuktikan bahwa advertising tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian  konsumen  Fruitzee  di  Yogyakarta.  Hal  ini  bisa  menjadi  evaluasi  bagi  perusahaan  agar  dapat mempersiapkan  rencana  untuk  kedepannya.  Implikasi  manajerial  untuk advertising adalah  dengan  cara memperbanyak jenis iklan seperti iklan penawaran, iklan di media sosial (instagram & facebook) dan iklan di  media  cetak  dengan  informasi  yang  jelas  agar  mudah  dipahami  oleh  para  calon  konsumen.  Selain  itu juga menambah frekuensi jumlah iklan agar dapat menjangkau target pasar yang dituju.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Kesimpulan dari penelitian adalah variabel kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan  pembelian.  Namun,  variabel advertising tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel keputusan pembelian.

## Saran-Saran Untuk Perusahaan
Manajemen perlu untuk selalu mengingatkan para karyawan untuk menjalankan Standar Operational Procedure (SOP)  dan  rutin  mengadakan  sidak  minimal  sebulan  sekali  untuk  memastikan  para  karyawan memberikan layanan terbaik bagi konsumen. Karyawan sebaiknya lebih menjalin relasi yang baik dengan pelanggan,  dengan  cara  bersikap  ramah.  Karyawan  juga  harus  tetap  mempertahankan  kesopan  santunan yang telah dinilai baik oleh responden.
Untuk  bagian advertising ,  perusahaan  disarankan  untuk  memperbanyak  jenis  iklan  seperti  iklan penawaran, iklan di media sosial (instagram & facebook) dan iklan di media cetak dengan informasi yang jelas  agar  mudah dipahami  oleh para calon  konsumen.  Selain  itu  juga menambah frekuensi  jumlah iklan agar dapat menjangkau target pasar yang dituju.

## Saran Untuk Penelitian Selanjutnya
Saran untuk penelitian selanjutnya adalah temukan permasalahan dalam perusahaan di berbagai bidang (Operasional,  SDM,  dan  sebagainya)  kemudian  menggunakan  variabel  di  luar  penelitian  ini  untuk  dapat menemukan hasil lain yang sesuai dengan kondisi perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Badan Ekonomi Kreatif Indonesia. 2017. Data Statistik dan Hasil Survei Ekonomi Kreatif. Retrieved from http://www.bekraf.go.id/downloadable/pdf_file/170475-data-statistik-dan-hasil-survei-ekonomi- kreatif.pdf. Diakses tanggal 16 Agustus 2018.
Belch, G.E. & Belch, M.A. (2017). Advertising and Promotion: An Integrated Marketing  Communications  Perspectives  (Irwin  Marketing  Series). 11th  Edition.  New  York: McGraw-Hill Education.
Boone,  L.  E.  &  Kurtz,  D.  L.,  2015. Contemporary Marketing. USA:  Cengage Learing. Farli, & Tielung, M. V. (2015). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Layanan dan Lokasi terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Salon Headquarters  Manado Town Square, 3(1), 1106-1116 Imam, W., & Rodhiyah. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada E-Commerce Tokopedia di Kota Semarang. Jurnal Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Vol 5, No 4.
Kiswati,  Sri.  2010, Study  tentang  sikap  konsumen  atas  merek  Tolak  Angin  pada  mahasiswa  FE  Undip Semarang .  Tesis  di  publikasikan  Program  study  Magister  manajemen  program  pasca  sarjana, Universitas Diponegoro Semarang.
Kuncoro.  (2013). Metod  Riset  untuk  Bisnis  dan  Ekonomi  Bagaimana  Meneliti  dan  Menulis  Tesis. Ed  4. Jakarta: Erlangga
Natalia,  P.  &  Mulyana,  M.  (2014).  Pengaruh  Periklanan  dan  Promosi  Penjualan  Terhadap  Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan. Vol 2 No 2 .
Petricia,  D.,  Syahputra.  (2015).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  Promosi  dan  Kualitas  Pelayanan terhadap  Proses  Keputusan  Pembelian  (Studi  pada  Konsumen  Kopi  Progo  Bandung). Jurnal Administrasi Bisnis, Fakultas Komunikasi dan Bisnis. Vol 2, No 2.
Priyatno, D. (2014). SPSS 22 Pengolahan Data Terpraktis . Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Revoredo-Gihal,  C.,  Akaichi,  F.,  Leat,  P.  (2018).  Retailers'  promotions:  what  role  do  they  play  in household food purchases by degree of deprivation?. British Food Journal Sinabow, S., Trang, I. 2015. Pengaruh Harga, Lokasi, Promosi dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian  Pada  Toko  Komputer  Game  Zone  Mega  Mall  Manado. Jurnal  EMBA.  Vol  3,  no.  3, September 2015.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif  dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sugiyono  (2015). Metode  Penelitian  dan  Pengembangan:  Research  and  Development:  Untuk  Bidang: Pendidikan, Manajemen, Sosial, Teknik. Bandung: Alfabeta Sujarweni, W. (2015). SPSS untuk Penelitian . Yogyakarta: Pustaka Baru Press Tjiptono, Fandy. 2016. Service, Quality dan Satisfaction. Edisi 4. Yogyakarta. CV: Andi Offset. Weenas, J, R, S. (2013). Kualitas produk, Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Springbed Comforta. Jurnal Manajemen, Fakultas Ekonomi.
Widowati, M., & Purwanto, A. B. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian dengan Visual Merchandising sebagai Variabel Moderating.

## LAMPIRAN
Tabel 1. Hasil Uji Validitas No Item Signifikansi Keterangan Variabel X 1 X 1.1.1 0,0000 Valid X 1.1.2 0,0000 Valid X 1.1.3 0,0000 Valid X 1.2.1 0,0000 Valid X 1.2.2 0,0000 Valid X 1.2.3 0,0000 Valid X 1.3.1 0,0000 Valid X 1.3.2 0,0000 Valid X 1.3.3 0,0000 Valid X 1.4.1 0,0000 Valid X 1.4.2 0,0000 Valid X 1.4.3 0,0000 Valid X 1.5.1 0,0000 Valid X 1.5.2 0,0000 Valid X 1.5.3 0,0000 Valid Variabel X 2 X 2.1 0,0000 Valid X 2.2 0,0000 Valid X 2.3 0,0000 Valid Variabel Y Y 1.1 0,0000 Valid Y 1.2 0,0000 Valid Y 1.3 0,0000 Valid Y 1.4 0,0000 Valid Sumber: Data Penelitian SPSS Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas No. Variabel Cronbach’s Alpha N of Item 1 X 1 0,932 15 2 X 2 0,885 3 3 Y 0,889 4 Sumber: Data Penelitian SPSS Tabel 3. Hasil Uji Normalitas Unstandardized Residual N 60 Normal Parameters a,b Mean 0,0000000 Std. Deviation 0,47223305 Most Extreme Differences Absolute 0,079 Positive 0,079 Negative -0,055 Test Statistic 0,079 Asymp. Sig. (2-tailed) 0,200 c,d
Sumber: Data Penelitian SPSS
Tabel 4. Hasil Uji Multikoliniearitas Variabel Nilai Tolerance Nilai VIF Keterangan X 1 0,883 1,133 Tidak terjadi multikolinieritas X 2 0,883 1,133 Tidak terjadi multikolinieritas Sumber: Data Penelitian SPSS Tabel 5. Hasil Heteroskedastisitas Variabel Nilai Signifikansi X 1 0,600 X 2 0,288 Sumber: Data Penelitian SPSS Tabel 6. Hasil Uji Linieritas Variabel Nilai Signifikansi X 1 terhadap Y 0,000 X 2 terhadap Y 0,011

## Sumber: Data Penelitian SPSS
Tabel 7. Hasil Uji F Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 9,571 2 4,785 20,732 0,000 b Residual 13,157 57 0,231 Total 22,728 59 Sumber: Data Penelitian SPSS Tabel 8. Hasil Analisis Regresi Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 0,347 0,607 0,572 0,569 X1 0,822 0,150 0,590 5,499 0,000 X2 0,100 0,079 0,136 1,264 0,211 Sumber: Data Penelitian SPSS Tabel 9. Hasil uji R dan R 2 Mode l R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,649 a ,421 ,401 ,48045
Sumber: Data Penelitian SPSS