Pengaruh Promosi Terhadap Peningkatan Penjualan Pada PT. K-POP Indonesia Sukses Selaras Cibubur Bekasi
Sukarno Tehuayo 1 dan Ahmadun 2
1).  Mahasiswa Fakultas Administrasi Niaga
2).  Dosen Fakultas Administrasi Niaga Universitas Respati Indonesia Jakarta Jl. Bambu Apus I No. 3 Cipayung Jakarta Timur 13890 Email : urindo@indo.net.id

## ABSTRAK
Promosi  sebagai  salah  satu  srategi  penjualan,  merupakan  bagian  dari  komunikasi  yang  dapat menyampaikan  pesan  kepada  masyarakat  berupa  informasi  tentang  suatu  produk.  Informasi  tersebut bisa mempengaruhi masyarakat agar dapat memiliki produk itu. Peran promosi sangat berdampak pada peningkatan penjualan, saat ini usaha yang sedang berkembang yaitu usaha restoran. Tujuan penelitian menjelaskan  berbagai  Promosi  terhadap  Penjualan  pada  PT.  K-POP  Indonesia  Sukses  Selaras.  Cibubur Bekasi secara maksimal.Variabel X yang diteliti adalah Promosi,  indikatornya Iklan, promosi penjualan, publisitas,  promosi pribadi.  Sedangkan  Variabel  Y  yang  diteliti  adalahPenjualan,indikatornya  penjualan dagang  ( trade  selling ),  penjualan missionary (missionary  selling)  tehnik  penjualan  ( technical  selling ), penjualan  bisnis  baru  ( new  bussines  selling ).  Metode  penelitian  yang  digunakan crossectional, sampel sebanyak30 responden.  Anallisis data deskriptif  dan  analitik  dengan  uji  validitas,  reabilitas  dan  regresi linier.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  Promosi  memiliki  hubungan  yang  positif  dan  kuat terhadap  Penjualan  yaitu  sebesar  32,6%.  Untuk  variasi  perubahan  naik  turunnya  nilai  kepuasan pengunjung yang di akibatkan oleh faktor promosi dapat di indikasikan dengan nilai determinan sebesar 32,6. Hal ini berarti bahwa variasi naik turunnya kepuasan  kerja sebesar 32,6% dipengaruhi oleh faktor promosi, sedang sisanya sebesar 67,4% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dimasukkan dalam model. Berdasarkan nilai regresi diketahui model regresi sederhananya adalah Y = 27,059+1,201X. Nilai koefisien a = 27,059yang artinya bahwa apabila promosi turun sebesar 1%, maka nilai penjualan turun sebesar27,059.  Nilai  koefisien  regresi  sebesar  b  =27,059yang  mempunyai  arti  bahwa  apabila  promosi bertambah  sebesar  1%,  dengan  asumsi  faktor  lainnya  dianggap  tetap,  maka  nilai  penjualan  akan bertambah sebesar 1,201%.
Kata kunci : Promosi, Penjualan

## 1. PENDAHULUAN

## 1.1. Latar Belakang
Promosi  sebagai  salah  satu  srategi  penjualan, merupakan  bagian  dari  komunikasi  yang  dapat menyampaikan  pesan  kepada  masyarakat berupa  informasi  tentang  suatu  produk.Yang mana  informasi  tersebut  bisa  mempengaruhi masyarakat  agar  dapat  memiliki  produk itu.peran  promosi  sangat  berdampak  pada peningkatan  penjualan,  Saat  ini  usaha  yang sedang  berkembang  yaitu  usaha  restoran. Peraturan  Menteri  Pariwisata  dan  Ekonomi Kreatif  Republik  Indonesia  No  II  Tahun  2014 Standar Usaha Restoran.
Usaha  restoran,  dewasa  ini  menunjukkan perkembangan  yang  relatif  pesat,  terbukti semakin banyaknya restoran asing yang siap saji merambah.  Restoran  K-POP  salah  satu  dari beberapa restoran asing di pulau jawa, tepatnya di  cibubur,  Bekasi.  Restoran  K-POP  menyajikan menu berupa makanan ataupun minuman, dari makanan  asing,  sampai  makanan  Lokal  Selain itu  restoran  K-POP  juga  menyediakan  tempat hiburan  (karaoke)  bagi  para  konsumen  / pelanggan  yang  ingin  bernyanyi.  Restoran semacam  ini  jarang  kita  jumpai  di  tempet- tempat  lain,  sehingga  membuat  konsumen menjadi  tertarik  dan  bahkan  terus-menerus ingin datang di restoran seperti ini.
Kecenderungan  penduduk  kota  seperti  di Jakarta misalnya, bahwa makan di restoran fast food masih  dinilai  memiliki  nilai  sosial  atau gengsi  tersendiri,  yang  mampu  mengangkat kesan akan status dirinya. Kemudian sering pula ditemui  bahwa  restoran  semacam  ini  tidak hanya dimanfaatkan  untuk  tempat makan  saja, tetapi juga untuk  tempat perayaan  acara-acara ulang  tahun,  syukuran,  sambil  rekreasi  dan sebagainya.  Peluang  semacam  ini  telah dimanfaatkan oleh restoran untuk menyediakan model  pelayanan  jasa  yang  benar-benar dibutuhkan oleh masyarakat sekitarnya. restoran  kadang  juga  menyediakan  tempat khusus  bagi  anak-anak  untuk  bermain,  agar tidak mengganggu orang yang sedang menikmati  makanannya.  Sehingga  sangatlah wajar apabila dikatakan bahwa sistem pelayanan  restoran  pada  kenyataannya    dapat mempengaruhi  keputusan  seseorang  dalam proses pembeliannya.
Kegiatan  pembelian,  apabila  ditelusuri  lebih dalam  hanyalah  merupakan  salah  satu  tahap dari  keseluruhan  proses  keputusan  pembelian oleh  para  pelanggan  itu  sendiri.  proses keputusan pembelian konsumen / pelanggan  meliputi tahap pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, pembelian,  dan  evaluasi  proses  pembelian. Namun tidak selalu semua tahap tersebut dilalui atau dilaksanakan oleh pelanggan. Keseluruhan proses tersebut biasanya dilakukan pada situasi tertentu,  misalnya  pada  pembelian  pertama dan  atau  pembelian  barang-barang  yang  harga atau nilainya relatif tinggi.
Restoran fast  food umumnya  merupakan restoran  asing  yang  masuk  ke  Indonesia  dalam bentuk kemitraan bisnis dengan pola franchis e. Pihak franchisor mempunyai  produk  atau  jasa yang  ingin  dijual  dan  atau  memilih  untuk  tidak memperluas  usahanya  sendiri,  tetapi  menjual haknya   (paten)  untuk  menggunakan  nama produk  atau  jasanya  kepada franchisee yang menjalankan
usahanya secara semi
independen. Franchisor menyediakan  paket yang  mencakup  pengetahuan  dari  usahanya,
prosedur operasi, penyediaan produk dan cara- cara promosi penjualan. Pasar sasaran fast food meliputi  pasar  pelanggan  sekarang  dan  pasar pelanggan baru (calon pelangan). Jadi peningkatan pangsa pasar memerlukan peningkatan  volume  penjualan  yang  relatif melebihi pesaing dengan jalan mempertahankan  pasar  pelanggan  sekarang dan  merebut  pasar  pelanggan  baru.  Target pasar  sasaran  tersebut  tidak  akan  tercapai tanpa  disertai  dengan  penetapan  kombinasi strategi  bauran  pemasaran  yang  tepat.  Bauran pemasaran  yang  dimaksud  yaitu  :  produk ( product ), harga ( price ), saluran distibusi ( place ), promosi  ( promotion ),  karyawan  ( people ), fasilitas  fisik  ( pisycle  evidence )  dan  proses ( process )  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  dan keinginan  pasar,  sehingga  restoran  mendapat keuntungan  melalui  kepuasan  pelanggan  yang melebihi harapannya.
Promosi dapat dilakukan melalui beberapa cara, yaitu  melalui  media  seperti;  TV,  Radio,  surat kabar,  Koran,  majalah,  brosur,  reklame, pamplet,  dan  lain-lain.  Maka  dengan  tugas metode penenitian ini, Penulis ingin mengetahui  sejauh  mana  pengaruh  promosi terhadap peningkatan penjualan pada Restoran K-POP  Cibubur. yang  akan dibahas dalam tugas skripsi penelitian ini.

## 2. Tujuan Penelitian
Untuk menjelaskan pengaruh promosi terhadap peningkatan penjualan.

## 3. METODE PENELITIAN
Jenis  Penelitian  kuantitatif  dengan  desain crossectional . pengambilan sampel nonprobability  sampling  , sampel  sebanyak  30 orang,  data  ditanyakan  dengan  angket.  analisis data  secara  deskritif  dan  analitik  dengan  uji validitas, dan reabilitas serta regresi linier.

## 3.1. Tempat dan waktu penelitian
Tempat    : K-POP Jalan Alternatif Cibubur,
Bekasi, Jawa Barat.
Waktu :  Maret  s/d  September  2015.

## 4. HASIL  dan PEMBAHASAN
Tabel 1. Analisis Univariat Karakteristik Responden No Variable Frekuensi   Persent  Valid present Cumulative % 1 Jenis kelamin Laki-laki perempuan 18 12 60 40 60 40 60 100 2 Umur 18-23 24-29 30-45 9 16 5 30 53,3 16,7 30 53,3 16,7 30 83,3 100 3 Pendidikan SLTA Diploma Sarjana 11 10 9 36,7 33,3 30 36,7 30 30 36,7 66,7 96,7

## 1. Hasil Uji Penelitian Instrumen Validitas dan Reliabilitas
a. Uji Validitas
untuk  mengukur  valid  tidaknya  suatu  kuesioner.  Perhitungan  korelasi  dilakukan  dengan menggunakan bantuan software SPSS versi 17.

## Tabel 2. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel X (Promosi)
No T o t  a l r  table keterangan Pearson correlation Sig. (2-tailed) n (30) P1 -,234 ,213 30 0,374 valid P2 ,110 ,564 30 0,374 valid P3 ,074 ,699 30 0,374 valid P4 -,100 ,601 30 0,374 Valid P5 -,109 ,567 30 0,374 Valid P6 -,094 ,621 30 0,374 Valid P7 ,020 ,917 30 0,374 Valid P8 ,144 ,449 30 0,374 valid P9 ,113 ,552 30 0,374 valid P10 -,037 ,848 30 0,374 valid P11 -,094 ,623 30 0,374 valid P12 ,053 ,781 30 0,374 valid P13 ,167 ,378 30 0,374 valid P14 ,031 ,871 30 0,374 valid P15 ,300 ,107 30 0,374 valid

## Tabel 3 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Y (Penjualan)
No T o t  a l r  table keterangan Pearson correlation Sig. (2-tailed) n (30) PP1 -,038 ,844 30 0,374 valid PP2 ,109 ,565 30 0,374 Valid PP3 ,161 ,396 30 0,374 Valid PP4 -,315 ,090 30 0,374 Valid PP5 -,037 ,847 30 0,374 valid PP6 ,270 ,150 30 0,374 valid PP7 ,297 ,111 30 0,374 valid PP8 ,259 ,167 30 0,374 valid PP9 ,508 ,004 30 0,374 valid PP10 ,200 ,289 30 0,374 valid PP11 -,054 ,775 30 0,374 valid PP12 ,196 ,300 30 0,374 valid PP13 ,043 ,822 30 0,374 valid PP14 -,036 ,850 30 0,374 valid PP15 ,086 ,651 30 0,374 valid
b. Uji Reliabilitas
Untuk melihat apakah data tersebut handal atau tidak dilakukan uji keandalan dengan teori Cronbach’s  Alpha .  Variabel  dikatakan  andal  jika  nilai Cronbach’s  Alpha >  0,6pada  Dwi  Priyatno (2002: 26) dalam (Sekaran, 1992).
Tabel 4.7Hasil Uji Reliabilitas Variabel X (Promosi)
n % Cases   Valid Excluded a Total 30 100.0 0 0 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure . Reliability Statistic Cronbach’s alpha N of Item .589 15 Sumber Data: Output SPSS Ver.17 (terlampir)
Dari  hasil  reliabilitas  15  pernyataan  butir  1-15  untuk  variabel  X  (Promosi),  dapat dilihat  dari Reliability  Statistics untuk Cronbach’s  Alpha sebesar  0,589.  Hal  ini  berarti  nilai Cronbach’s Alpha > 0,6, jadi variabel X (Promosi) no.1-15 valid (reliabilitas)
Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Y (Penjualan)
N % Cases   Valid Excluded a Total 30 100.0 0 0 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistic Cronbach’s alpha N of Item .547 15

## Sumber Data: Output SPSS Ver.17 (terlampir)
Dari hasil reliabilitas butir 1-15 untuk variabel Y (penjualan) diatas, Reliability Statistics untuk Cronbach’s  Alpha sebesar  0,547.  Hal  ini  berarti  nilai Cronbach’s  Alpha > 0,6,  jadi  variabel  Y (penjualan)  no.1-15  valid  (reliable)  karena  akan  menghasilkan  hasil  yang  sama  walaupun disebarkan beberapa kali.

## A. Pengujian Hipotesis dan Pembahasan (Diskusi)
1. Analisis Koefisien Korelasi dan Koefisien Determinasi
a. Analisis Koefisien Korelasi
Berikut akan dilakukan uji korelasi pearson, untuk mengetahui pengaruh antara Promosi (variabel  X)  terhadap  peningkatan  penjualan  (variabel  Y)  di  Restoran  K-pop.  Serta  seberapa besar pengaruh yang dihasilkan  antara  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat.  Dibawah  ini dapat dilihat hasil uji korelasi untuk variabel Promosi dan variabel penjualan di Restoran K-pop.

## Tabel 4.9 Hasil Uji Korelasi Antara Promosi (X) Dengan Penjualan (Y)
Promosi Penjualan PROMOSI Pearson Correlation 1 .108 ** Sig. (2-tailed) .571 n 30 30 PENJUALAN Pearson Correlation .108 ** 1 Sig. (2-tailed) .571 n 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Dari hasil korelasi Pearson diatas, interpretasinya adalah sebagai berikut : Untuk  uji  korelasi  bivariate  terlihat  korelasi  antara  variabel  Promosi  (X)  dengan Penjualan  (Y)  adalah  sebesar  0,571.Artinya  bahwa  variabel  Promosi  (X)  ber  hubungan signifikan terhadap variable (Y).

## b. Analisis Koefisien Determinasi
Setelah diketahui terdapat hubungan antara kedua variabel, tahap selanjutnya mencari besar hubungan variabel independen (bebas) terhadap variabel independen (terikat).
Oleh  karena itu jika korelasinya  r  =  0,571  maka  r²  =  0,326  sehingga  jika  disubtitusikan kedalam rumus sebagai berikut:
Kd = r² (100%) Kd = 0,571² (100%) = 32,6%
Artinya  kontribusi  dari  Promosi  terhadap  Penjualan  sebesar  32,6%  sedangkan  sisanya  67,4%  dari variabel-variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

## 2. Hubungan Variabel bebas dengan variabel terikat
uji hipotesis digunakan untuk menguji dan menjawab hipotesis yang dikemukakan pada bab sebelumnya yaitu apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel bebas terhadap variabel terikat. Dimana, rumus untuk pengujian statistik ini adalah : Mencari t hitung

## Hasil Uji Regresi
Tabel 4.10 Hasil Uji Regresi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate  Durbin-Watson 1 .788 a .621 .616 16.23650 1.244
a. Predictors: (Constant), PROMOSI b. Dependent Variable: PENJUALAN
Dari hasil uji regresi sederhana diatas, dapat diketahui bahwa R Square sebesar 0.621 atau 62,1% minat pengunjung berasal darikontribusi promosi, selebihnya 37,9% berasal dari variabel- variabel lain yang penulis tidak analisis.

## Tabel 4.11
ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 9,573 1 9,573 ,329 ,571 Residual 834,794 28 29,064 Total 823.367 29 a. Predictors: (Constant), PROMOSI b. Dependent Variable: PENJUALAN
Dari  tabel  Anova diatas, dapat kita  ketahui  bahwa  pada  kolom  Sig  (df  =  0,05),  terdapat  angka sebesar  0,0005  itu  artinya  menyatakan  bahwa    korelasi  variabel  X  (Promosi)  dan  variabel  Y (Penjualan) dinyatakan signifikan.
Tabel 4.12 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) -27.059 10.116 -2.675 .009 PROMOSI 1.201 .100 .788 12.001 .000 a. Dependent Variable: PENJUALAN
Dari hasil perhitungan uji hipotesis diatas diketahui nilai regresi linier sebesar: Y = a + b X Y = - (27,059) + 1,201X Artinya  nilai  koefisien  sebesar  -  (27,059)menunjukan  jika  Promosi  tidak  diperhatikan,  maka Penjualanakanturun  sebesar  27,059.  Dan  sebaliknya  jika  nilai  Promosi  ditingkatkan  sebesar  1 persen, maka nilai Penjualan naik sebesar 1,201 dengan catatan faktor lain memiliki nilai tetap.
b.) Hasil Uji t t hitung = 12,001. Nilai Sig = 0.000 Diketahui  pula  dari  hasil  perhitungan  diatas  yaitu  nilai  t hitung sebesar  12,001  dengan  nilai signifikannya  0,000.Dengan  demikian  bahwa  H 0 ditolak  dan  H a diterima  yang  artinya  terdapat pengaruh yang signifikan (kuat) antara Promosi terhadap Penjualan.

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN

## 5.1. Kesimpulan
Dari  hasil  penelitian  mengenai  pengaruh promosi  terhadap  peningkatan  promosi, berdasarkan  hasil  analisis  data  yang  telah dilakukan  dan  dikaitkan  dengan  masalah penelitian maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Dari hasil uji reliabilitas  15  pernyataan untuk variabel X diatas, diperoleh nilai Cronbach’s alpha sebesar 0,589.sedangkan hasil uji reliabilitas 15 pernyataan  untuk  variabel  Y  di  atas, diperoleh  nilai Cronbach’s  Al pha sebesar  0,547.  Kedua  angka  tersebut berada  di  atas  0,60.  Dengan  demikian bahwa pernyataan-pernyataan
kuesioner  telah  memenuhi  syarat reliabilitas (keterandalan).
2. Dari  penelitian  perhitungan  statistik yang  dilakukan  dengan  menggunakan program  SPSS  berhasil  dibuktikan bahwa promosi (variabel X)
mempunyai    hubungan  yang  kuat  dan positif  terhadap  penjualan  (variabel  Y) dengan  nilai  korelasi  sebesar  0,571. Dari  hasil  Koefesien  Determinasi didapatkan  32,6%minat  pengunjung dipengaruhi  oleh  promosi,  sedangkan sisanya  sebesar  67,4%  bersumber  dari variabel-variabel lain yang menyebabkan pengaruh promosi terhadap  peningkatan  penjualan    yang tidak  penulis  bahas  dalam  penelitian ini.
3. Dari  hasil  uji  regresi  sederhana didapatkan  nilai sebesar  Y  =  -  (27,059) + 1,201 X hal ini  menunjukan jika
4. promosi tidak diperhatikan oleh manejemen  restoran  k-pop,  maka Minat  konsumen  akan  turun  sebesar 27,059.  Dan  sebaliknya  jika  nilai Promosi ditingkatkan sebesar 1 persen, maka  nilai  Minat  Pengunjung  sebesar 1,201.  Sedangkan  dari  hasil  uji hipotesis, didapatkan nilai t hitung 12,001>  t tabel 2,048  yang  artinya bahwa  hipotesis  menolak  H 0 dan menerima  H a yaitu  terdapat  hubungan yangsignifikan  antara  promosidengan penjualan.

## A. Saran
Berdasarkan  kesimpulan  dari  hasil penelitian  yang  telah  dilakukan  maka diajukan  beberapa  saran  yang  mungkin dapat  bermanfaat  bagi  pihak  restoran sebagai bahan masukan dan pertimbangan, diantaranya adalah sebagai berikut:
1. Manajemen  wajib  mempertahankan serta  meningkatkan  kualitas  promosi penjualan  yang  di  promosikan  dalam bentuk  media    cetak,  media  elektronik, reklame,  televisi,  radio,  pamplet,  dan  lain- lain.  Khususnya  untuk  indicator  (iklan), (promosi  penjualan),  (publisitas),  dan (promosi  pribadi).  Karena  empat  indikator tersebut  masih  memiliki  korelasi  yang tinggi dengan nilai0,934, hal ini menunjukan  bahwa  empat  faktor  tersebut harus  tetap  dipertahankan  bahkan  lebih ditingkatkan  agar  kepuasan  pengunjung dapat  meningkat  pula.  Sedangkan  untuk variabel  peningkatan  penjualan  dengan empat indikator, yaitu Trade selling (Penjualan  dagang), Missionary  selling 62
(Penjualan  Missionary ),Tehnical  selling (Tehnik  Penjualan),  dan New  bussines selling (Penjualan  Bisnis  Baru).mempunyai nilai  korelasi  sangat  tinggi  yaitu  sebesar 0,571.  Artinya,  minat  pengunjung  timbul karena  adanya  promosi  yang  dilakukan oleh pihak Restoran.
2. Karena  penjualan  mempunyai  hubungan korelasi  yang  tinggi  dengan  promosiyang dilakukan  oleh  restoran,  dengan  nilai sebesar  0,788.  Artinya  nilai  korelasi termasuk  dalam    kategori  tinggi.  Akan tetapi,  apalah  arti  nilai  korelasi  diatas  jika Perstoran  tidak  berinovasi  dan  melakukan perubahan-perubahan  terhadap  makanan atau minuman.
3. Selanjutnya  bagi  penelitian  ini  dapat dikembangkan  lebih  lanjut,  sehingga informasi  yang  disajikan  dapat  lebih  jelas, lebih  lengkap  serta  lebih  banyak,  agar dapat  menjadi  suatu  pelajaran  yang bersifat ekperimen yang dapat menyajikan informasi secara lengkap.
4. Manajemen restoran K-pop harus meningkatkan  metode  promosi  yang  telah dilakukan dengan inovasi-inovasi lain untuk dapat  mempertahankan  promosi  terhadap peningkatan penjualan.

## DAFTAR PUSTAKA
Basu  Swastha  dan  Irawan.  2003.  “ Manajemen Pemasaran  Modern ”,  edisi  kedua  cetakan kesebelas. Yogyakarta : Liberty Offset.
Basu  Swastha  dalam  Bukunya  “ Manajemen Penjualan ” (2005 ; 404, 406, 410) edisi 3 penerbit BPFE Yogyakarta. Buchori,  Alma  ,  2006;  179 Wirausaha ,Cetakan kesebelas,  Penerbit  CV.  Bandung: Alfabeta,.
Chairul  Marom  dalam  buku “ SistemAkuntansi Perusahaan Dagang ” 2002;28 Daryanto  (2011:103).  Sari  Kuliah  Manajemen Pemasaran Bandung : PT.Sarana Gaspersz,Vincent, 2003,“ Balanced  Scorecard Dengan  Six  Sigma:  Untuk  Organisasi Bisnis Dan Pemerintahan”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Henry  Simamora  .2000;  24  dalam  buku
“ Akuntansi Basis Pengambilan
Keputusan Bisnis ”
ISO/IEC Guide, 2005 : 17025
Komarudin  dalam  bukunya “Ensiklopedia Management” (2000 : 76).
Kotler,  Philip.  2002;  24,    Manajemen Pemasaran. EdisiMilenium.
Prenhallindo. Jakarta,
Krismiaji  dalam  Bukunya  “ Sistim  Akuntansi Manajemen ” (2002 ; 275)
Lamb,CharlesW,JosephF,Hair,Carl McDaniel,(2001; 145). Lupiyoadi, 2001; 134, ManajemenPemasaranJasa, SalembaEmpat, Jakarta. Pemasaran :BukuSatu (AlihBahasa David Octarevia).Jakarta:Penerbit SalembaEmpat Malhotra,  Naresh,  2007.  Marketing  Research  : an applied orientation,pearson education,  inc.,  fifth  edition.  New Jearsey : USA
Neuman,  W.  Lawrence.  2003.  Social  Research Methods:Qualitative  And  Quantitative Approaches,  Pearson  Education  Inc. Boston
Riduwan  (2009).  Skala  Pengukuran  Variabel- variabel Penelitian.Bandung: Alfabeta. Ridwan dan Akdom, metode Analisis” 2007: 142 bandung : alfabeta Sigit Winarno. (2004;55). Kamus Besar Ekonomi, Bandung : Pustaka Grafika Sugiyono.2003;  111 Metode  Penelitian  Bisnis. CV. Alfabeta. Bandung.
Sugiyono.  2003;56  Metode  Penelitian  Bisnis.
Edisi Keempet. Bandung: CV. Alfabeta
Tjiptono,  Fandy,  (  2002;  151  ),  Strategi Pemasaran, Andi Offset, Yogyakarta. Tjiptono,  Fandi.  2004.  EdisiKe-empat.  Prinsip- prinsip  Total  Q  uality  Service  (TQS). Yogyakarta : ANDI.
Tjiptono  (2011:  82).  Prinsip-prinsip  Total  Q uality Service (TQS). Yogyakarta : ANDI.
Umi  Narimawati.  2008.  Metodologi  Penelitian Kualitatif  dan  Kuantitatif,  Teori  dan Aplikasi. Bandung: Agung Media
Winardi dalam bukunya “Pengantar Manajemen Penjualan” Sales  Management (2002  : 176).