## 236
Volume 11, Nomor 1, Maret 2024; p-ISSN: 2442-3661; e-ISSN: 2477-667X, 236-250

## ANALISIS KOMPREHENSIF KOMUNIKASI ORGANISASI: STUDI LAPANGAN TENTANG JENIS, PRINSIP, GAYA, DAN PROSES
Anisa Maulidya, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Medan e-mail: anisa.maulidya@uinsu.ac.id Sonia Purba Tambak, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Medan e-mail: sonia.purbatambak@uinsu.ac.id Euis Indah  Kesuma Ningsih, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Medan e-mail: euis.indahkesumaningsih@uinsu.ac.id Miftah Royyani, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Medan e-mail: miftah.royyani@uinsu.ac.id Mesiono, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Medan e-mail: mesiono@uinsu.ac.id
Abstract
This  study  aims  to  explain  a  comprehensive  analysis  of  organizational communication: a field study of the types, principles, styles, and processes that occur between madrasah heads and teachers at MTsS Darussalam Dsa Durian, Sei Balai District, Coal District. This research uses qualitative methods with a phenomenological approach. The subjects of this study were 1 madarsah head and  15  teachers  who  taught  at  MTsS  Darussalam  Durian  Village,  Sei  Balai District, Batu Bara District. Based on the results of data processing and the final findings  of  this  study,  researchers  concluded  the  type  of  communication applied  by  the  Principal,  namely  downward  communication  and  upward communication. The principles of organizational communication applied by the head  of  madarasah  include:  greeting  when  meeting,  speaking  gently,  good words and wise advice, mentioning good things about communicants, adjusting the  language  and  content  of  conversation  to  the  state  of  the  communicant, discussing  in  a  good  way,  and  first  setting  an  example  before  holding communication.  While  the  organizational  communication  style  applied  is dominant style, dramatic style, relaxes style, attentive style, friendly style and precise style. The process of communication between the head of the madrasah and the teachers outside the time of learning activities is informal, or in other words with kinship. Meanwhile, the communication process between the head of the madrasah and the teacher during learning is formal.
Keywords: Type  of  communication,  Principle  of  Communication, Communication Style, Communication Process

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menjelaskan  analisis  komprehensif  komunikasi organisasi: studi lapangan tentang jenis, prinsip, gaya, dan proses yang terjadi
MODELING, Volume 11, Nomor 1, Maret 2024 | 237
antara kepala madrasah dan guru-guru di MTsS Darussalam Dsa Durian, Kec. Sei Balai,  Kab.  Batu  Bara. Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  dengan pendekatan fenomenologi. Subjek penelitian ini adalah1 kepala madarsah dan 15 guru-guru  yang  mengajar  di  MTsS  Darussalam  Desa  Durian,  Kec.  Sei  Balai, Kab.Batu Bara. Berdasarkan hasil olah data dan temuan akhir dari penelitian ini, peneliti menyimpulkan jenis komunikasi yang diterapkan Kepala Sekolah yaitu komunikasi  atasan  ke  bawahan  (downward  communication)  dan  komunikasi bawahan  ke  atasan  (upward  communication).  Adapun  prinsip-prinsip komunikasi  organisasi  yang  diterapkan  kepala  madarasah  antara  lain  yaitu: memberi salam bila bertemu, berbicara dengan lemah lembut, perkataan yang baik  dan  nasehat  yang  penuh  hikmah  ,  menyebut  hal-hal  yang  baik  tentang komunikan,  menyesuaikan  bahasa  dan  isi  pembicaraan  dengan  keadaan komunikan, berdiskusi dengan cara yang baik, dan lebih dahulu memberi teladan sebelum mengadakan komunikasi. Sedangkan gaya komunikasi organisasi yang diterapkan  adalah    gaya  dominan  (dominant  style,  gaya  dramatis  (dramatic style), gaya santai (relaxes style), Gaya atentif (attentive style), Gaya bersahabat (friendly  style)  dan  gaya  yang  tepat  (precise  style).  Proses  komunikasi  antara kepala madrasah dengan para guru di luar waktu kegiatan pembelajaran adalah secara informal, atau dengan kata lain dengan kekeluargaan. Sedangkan proses komunukasi  antara  kepala  madrasah  dengan  guru  saat  pembelajaran berlangsung adalah secara formal.
Kata  Kunci: Jenis  Komunikasi,  Prinsip  Komunkasi,  Gaya  Komunikasi,  Proses Komunikasi

## PENDAHULUAN
Komunikasi  organisasi  adalah fondasi vital yang mendukung interaksi dan  kohesi di  lingkungan  kerja.  Dalam konteks  institusi  pendidikan  seperti sekolah, dinamika komunikasi memiliki peran  sentral  dalam  menciptakan lingkungan belajar yang efektif. Analisis komprehensif  tentang  jenis,  prinsip, gaya,  dan  proses  komunikasi  dalam konteks  sekolah  menjadi  kunci  dalam memahami  dinamika  internal  dan bagaimana mereka memengaruhi kesuksesan  organisasi.  (Muhammad, 2004) Kajian  ini  bertujuan  untuk melakukan  penelusuran  mendalam terhadap  beragam  jenis  komunikasi yang  ada  di  lingkungan  sekolah, menjelajahi prinsip-prinsip yang mengatur komunikasi tersebut, mendokumentasikan variasi gaya komunikasi  yang  digunakan  oleh berbagai  pihak  di  dalam  sistem pendidikan, serta mengidentifikasi dan menganalisis  proses  komunikasi  yang mendukung  atau  menghambat  kinerja organisasi.
Dalam  realitas  yang  semakin kompleks  dan  dinamis,  pemahaman
238 | MODELING, Volume 11, Nomor 1, Maret 2024
yang kuat tentang mekanisme komunikasi  di  dalam  sekolah  menjadi kunci  dalam  menghadapi  tantangan dan  memanfaatkan  peluang  yang muncul. Penelitian ini akan memberikan wawasan mendalam tentang bagaimana komunikasi organisasi secara langsung mempengaruhi iklim sekolah, interaksi antarindividu,  proses  pengambilan keputusan,  dan  pencapaian  tujuan- tujuan pendidikan. (Atmaja & R, 2018)
Pada  saat  melihat  langsung  di MTsS Darussalam Desa Durian, Kecamatan  Sei  Balai,  Kabupaten  Batu Bara mengidentifikasi sejumlah
permasalahan.  Beberapa  di  antaranya mencakup  jenis  komunikasi  yang belum  optimal,  prinsip  komunikasi yang  perlu  diperbarui,  variasi  gaya komunikasi  yang  mungkin  kurang sesuai,  dan  proses  komunikasi  yang perlu ditingkatkan.
Melalui pendekatan studi lapangan,  penelitian  ini  akan  menggali pandangan  dan  pengalaman  dari berbagai  pemangku  kepentingan  di lingkungan pendidikan MTsS Darussalam  Desa  Durian,  Kecamatan Sei  Balai,  Kabupaten  Batu  Bara.  Baik setiap  Civitas  sekolah  yang  perspektif memiliki  kontribusi  penting  dalam membangun pemahaman yang holistik tentang komunikasi organisasi di dalam konteks pendidikan.
Dengan memperdalam pemahaman kita tentang jenis, prinsip, gaya, dan proses komunikasi di sekolah, diharapkan  penelitian  ini  dapat
memberikan  landasan  yang  kokoh untuk meningkatkan efektivitas komunikasi  organisasi,  memperbaiki interaksi antarindividu, dan memperkuat  kinerja  sekolah  dalam mencapai tujuan pendidikan mereka.

## TINJAUAN LITERATUR
Jenis-Jenis Komunikasi Organisasi Menurut Pace and Fules, terdapat beberapa  jenis  komunikasi  terarah dalam  komunikasi  organisasi,  sebagai berikut: (R. Wayne Pace, 1993)
Komunikasi  Atasan  ke  Bawahan ( Downward communication ) Komunikasi  Atasan  ke  Bawahan, atau  yang  dikenal  sebagai downward communication , adalah jenis komunikasi  yang  terjadi  ketika  orang- orang di tingkat manajemen mengirimkan  pesan  kepada  bawahan mereka.  Fungsi  utama  dari  arus komunikasi  ini  adalah  memberikan instruksi  kerja  ( job  instruction ), menjelaskan  mengapa  suatu  tugas harus  dilaksanakan  ( job  rationale ), menyampaikan  informasi  mengenai peraturan-peraturan  yang  berlaku ( procedures  and  practices ),  serta memberikan motivasi kepada karyawan  agar  mereka  bekerja  lebih baik.
Komunikasi  Bawahan  ke  Atasan ( Upward Communication ) Komunikasi dari bawahan ke atas, dikenal sebagai upward communication , merujuk pada proses dimana bawahan mengirim pesan atau informasi kepada atasannya.  Fungsi  utama  dari  arus
MODELING, Volume 11, Nomor 1, Maret 2024 | 239
komunikasi ini adalah untuk menyampaikan informasi tentang pekerjaan  atau  tugas  yang  telah dilaksanakan,  melaporkan  masalah atau tugas yang tidak dapat diselesaikan oleh bawahan, memberikan  saran-saran  perbaikan, dan  menyampaikan  keluhan  tentang diri  mereka  sendiri  atau  pekerjaan mereka.. Dalam Islam, etika komunikasi tidak hanya berlaku dari atas ke bawah tetapi  juga  dari  bawah  ke  atas.  Dalam konteks komunikasi bawahan ke atasan ( upward  communication ),  prinsip- prinsip  keadilan,  kesantunan,  dan kebijaksanaan diutamakan.
Komunikasi  Horisontal  ( Horizontal Communication ) Dalam  lingkungan  organisasi, komunikasi  horisontal  mengacu  pada pertukaran  informasi,  ide,  dan  pesan antara  individu  atau  kelompok  yang memiliki  tingkat  hierarki  yang  sama atau  sejajar.  Komunikasi  ini  tidak terbatas pada struktur hierarkis, tetapi mencakup kolaborasi antara departemen,  tim  kerja,  dan  unit-unit lainnya dalam organisasi. Tujuan utama komunikasi horisontal
adalah meningkatkan  koordinasi,  kerjasama, dan pertukaran pengetahuan di antara anggota  organisasi.  Dalam  komunikasi horisontal,  informasi  dapat  bergerak secara lateral melalui berbagai saluran, termasuk pertemuan tim, grup diskusi, surel,  atau  platform  kolaborasi  digital. Salah  satu  keuntungan  utama  dari komunikasi
horisontal adalah memungkinkan  berbagi  pengalaman
dan  keahlian  di  antara  individu  yang memiliki  pemahaman  yang  sejajar tentang  pekerjaan  mereka.  Hal  ini menciptakan  lingkungan  di  mana  ide- ide inovatif dapat muncul, solusi dapat ditemukan  secara  bersama-sama,  dan kolaborasi  antar  departemen  dapat terjadi secara efektif.
Komunikasi Lintas Saluran ( Interline Communication )
Komunikasi  lintas  saluran,  atau yang dikenal sebagai interline communication , merujuk pada pertukaran  informasi,  ide,  dan  pesan yang terjadi melintasi berbagai saluran atau platform komunikasi dalam suatu organisasi.  Dalam  era  digital  saat  ini, organisasi  menggunakan  beragam saluran  seperti  surel,  pesan  instan, media  sosial,  rapat  tatap  muka,  dan platform kolaborasi digital. Komunikasi lintas saluran memungkinkan organisasi untuk mencapai keberagaman  karyawan,  memperkuat kolaborasi  antar  tim,  dan  memastikan bahwa informasi vital dapat disampaikan dengan cepat dan efisien. Dalam  konteks  organisasi,  komunikasi lintas  saluran  memainkan  peran penting dalam meningkatkan keterlibatan  karyawan,  mendukung pengambilan keputusan yang informasional, dan membangun budaya kerja  yang  terbuka  dan  transparan. Oleh  karena  itu,  organisasi  perlu merancang  strategi  komunikasi  yang terintegrasi dan efektif untuk memastikan  bahwa  pesan  yang disampaikan  melalui  berbagai  saluran
240 | MODELING, Volume 11, Nomor 1, Maret 2024
tetap  konsisten  dan  memiliki  dampak yang diinginkan. (Du, 2010)
Prinsip-Prinsip Komunikasi Organisasi dalam Islam Diantara prinsip komunikasi yang digariskan  dalam  Al  Quran  dan  Hadis yang akan dibahas ini meliputi, yaitu: Memberi Salam Bila Bertemu Rasulullah saw. mengajarkan agar kita mengucapkan salam kepada orang Islam  yang  kita  kenal  maupun  yang tidak  kita  kenal,  maka  kewajiban seorang  muslim  adalah  menyebarkan salam  diantara  manusia.  (Abdullahal- Qarni,  2005)  Salah  sebab  penyebab Allah  memuliakan  kita  adalah  dengan saling  menebar  salam  diantara  kita ketika  kita  bertemu.  Maka  semestinya bagi  setiap  muslim  untuk  menjaga karunia  Allah  ini  dengan  menebar salam  kepada  orang  yang  dikenal maupun  kepada  orang  yang  tidak dikenal. (Isa, 2010) الله ىلص الله لوسر لاق :لاق هنع الله يضر ةريره بيأ نع َّتََّح ةَّنَلجا اوُلُخْدَت َلا ،ِهِدَيِب يِسْفَ ن يِذَّلاَو«: ملسو هيلع اَذِإ ٍءيَش ىَلَع مُكُّلُدَأ َلاَوَأ ،اوُباََتَ  َّتََّح اوُنِمْؤُ ت َلاَو ،اوُنِمْؤُ ت .»مُكَنيَب مَلاَّسلا اوُشْفَأ ؟مُتْ بَ باََتَ ُهوُمُتْلَعَ ف هاور )حيحص
(ملسم
Dari Abu Hurairah r.a ia berkata, bahwa Rasulullah saw. bersabda, “Kamu tidak  akan  masuk  surga  hingga  kamu beriman,  dan  kamu  tidak  beriman hingga  kamu  saling  mencintai  (karena Allah).  Apakah  kamu  mau  jika  akau tunjukkan pada satu perkara jika kamu kerjakan perkara itu maka kamu saling
mencinta? Sebarkan lah salam diantara kamu!”. (HR. Muslim)
Berbicara dengan Lemah Lembut Di  dalam  Al  Quran  komunikasi dengan berkata lemah lembut dikategorikan ke dalam qaulan layyinan.  Sebagaimana  dalam  surat Thaha  ayat  44  dan  surat  azZuhkhruf ayat 51-54. Yang  mana berkomunikasi dengan  orang  lain  dengan  konsep  di atas yaitu dengan cara yang lunak, tidak memvonis,  mengingatkan  sesuatu  dan memanggilnya  dengan  panggilan  yang disukai. Jika untuk menghadapi kondisi hati  orang-orang  yang  sombong  dan keras  juga  menggunakan  strategi qaulan layyinan. (Hefni, 2015) ( ىٰشَْيَ ْوَا ُرَّكَذَتَ ي هَّلَعَّل اانِ يَّل  الاْوَ ق هَل  َلاْوُقَ ف 44 ) Artinya: Maka  berbicaralah kamu  berdua  kepadanya  (Fir‘aun) dengan  kata-kata  yang  lemah  lembut, mudah-mudahan  dia  sadar  atau  takut.
(Thaha:44) Layyin secara terminologi diartikan  sebagai “lembut‟. Qaulan layyinan berarti perkataan yang lemah lembut  yang  merupakan  interaksi komunikasi  dai  dalam  mempengaruhi mad‟u  untuk  mencapai  hikmah, menjadi  dasar  tentang  perlunya  sikap bijaksana  dalam  berdakwah  dengan ucapan-ucapan  sopan  dan  tidak menyakiti sasaran. (Ilaihi, 2013) Perkataan  Yang  Baik  dan  Nasehat Yang Penuh Hikmah Di dalam Al Quran surat Fushilat ayat  33  Allah  menjelaskan  tentang ungkapan  ahsanul  qaulan  yang  secara
MODELING, Volume 11, Nomor 1, Maret 2024 | 241
bahasa  berarti  perkataan  yang  paling baik.
ااحِلَٰص َلِمَعَو َِّللَّٱ  َلَِإ ٓاَعَد نَِّ مّ  الاْوَ ق ُنَسْحَأ ْنَمَو ( َينِمِلْسُمْلٱ َنِم  ِنَِّنِإ َلاَقَو
33 )
Artinya: Siapakah  yang  lebih baik perkataannya daripada orang yang menyeru  kepada  Allah,  mengerjakan amal  yang  saleh,  dan  berkata: “Sesungguhnya  aku  termasuk  orang - orang yang menyerah diri?”
Menyebut Hal-Hal Yang Baik Tentang Komunikan
Rasulullah  shallallahu  'alaihi wasallam  pernah  bersabda :  “Orang yang paling cepat menyusul kepergianku  (wafat)  di  antara  kalian adalah yang paling panjang tangannya (dermawan).” Maka kamipun berlomba - lomba  memanjangkan  tangan  kami siapakah  di  antara  kami  yang  paling panjang  tangannya.”  Akhirnya,  kami pun  mengetahui  bahwa  orang  yang paling  panjang  tangannya  di  antara kami  adalah  Zainab,  sebab  ia  bekerja dengan tangannya sendiri dan bersedekah  dengan  hasil  kerjanya  itu ”. (HR. Muslim).
Dalam hadis di atas mengandung pesan  Rasulullah  kepada  para  istrinya untuk  memuji  keutamaan  Zainab  binti Jahsy  yang  suka  berinfaq  dengan  hasil kerjanya  sendiri  dengan  ungkapan “paling  panjang  tangannya”  yang merupakan bahasa sindiran Rasulullah adalah  paling  dermawan.  Pesan Rasulullah  SAW  di  atas  memberikan makna  tersirat  untuk  memotivasi  dan memberikan janji-janji keutamaan bagi
para istrinya bagi yang suka menyedekahkan hartanya untuk menolong orang yang tidak mampu. Berlaku Adil dan Jujur Berlaku adil dalam berkomunikasi dinyatakan dalam surat Al- An‟am potongan ayat 152 ِدْهَعِبَو ۖ َٰبَْرُ ق اَذ َناَك ْوَلَو ۟اوُلِدْعٱَف ْمُتْلُ ق اَذِإَو... ...َنوُرَّكَذَت ْمُكَّلَعَل ۦِهِب مُكٰىَّصَو ْمُكِلَٰذ ۚ ۟اوُفْوَأ َِّللَّٱ Artinya: “…  dan  apabila  kamu berkata,  hendaklah  kamu  berlaku  adil kendatipun  ia  adalah  kerabatmu  dan penuhilah janji Allah…” Berdasarkan hasil survey internasional  yang  dilakukan  oleh James  M.  Kouzes  dan  Barry  Z.  Postner pada  tahun  1987  dan  1993,  mengenai karakter  para  CEO  yang  sukses, diterangkan  bahwa  pada  umumnya mereka memiliki karakter sifat sebagai berikut:  jujur,  mampu  memberikan inspirasi,  adil,  suka  mendukung, mampu bekerja sama, memiliki empati dan  kepedulian,  loyal  dan  mandiri. Energi  inilah  yang  telah  berhasil mengangkat mereka menjadi CEO-CEO kelas dunia. Institut Teknologi Cenergie telah menganalisa catatan “kesuksesan” terhadap  10.000  orang  dan  sampai pada kesimpulan bahwa 15% kesuksesan  tercapai  berkat  latihan teknik,  kemampuan  berpikir  otak  dan keterampilan  dalam bekerja.  Dan  85% lagi  sukses  diraih  karena  faktor-faktor kepribadian. (Agustian, 2005)
242 | MODELING, Volume 11, Nomor 1, Maret 2024
Menyesuaikan  Bahasa  dan  Isi
Pembicaraan dengan Keadaan Komunikan Dalam komunikasi Islam dijelaskan  bahwa  salah  satu  prinsip agar pesan dapat diterima diistilahkan dengan  qaulan  maisura  (perkataan yang ringan) dan merupakan salah satu tuntutan untuk melakukan komunikasi dengan  menggunakan  bahasa  yang mudah dan dimengerti oleh orang lain. Sebagaimana firman Allah dalam surat Al-Isra ayat 28 اَهوُجْرَ ت َكِ بَّر نِ م ٍةَْحَْر َءٓاَغِتْبٱ ُمُهْ نَع َّنَضِرْعُ ت اَّمِإَو ااروُسْيَّم  الاْوَ ق ْمَُّلَّ لُقَ ف ( 28 ) Artinya: “Dan jika kamu berpaling dari mereka untuk memperoleh rahmat dari  Tuhanmu  yang  kamu  harapkan, maka  katakanlah  kepada  mereka ucapan yang pantas.”
“ Maisura” seperti  yang  terlihat pada  ayat  di  atas  berasal  dari  kata yasara yang berarti mudah atau pantas, sedangkan qaulan  maisura menurut Jalaluddin  Rakhmat,  sebenarnya  lebih tepat diartikan “ucapan
yang menyenangkan”,  lawannya  ucapan yang menyulitkan.
Berdiskusi dengan Cara yang Baik Diskusi adalah sebagai salah satu kegiatan  komunikasi  harus  dilakukan dengan  cara  yang  baik.  Seperti  dalam surat  An-Nahl  ayat  125  yang  sudah disebutkan di atas, dan juga dalam surat Al-Ankabut potongan ayat 46 َّلاِإ ُنَسْحَأ َىِه  ِتََّّلٱِب  َّلاِإ ِبَٰتِكْلٱ َلْهَأ ۟آوُلِدَُٰت  َلاَو ۖ ْمُهْ نِم ۟اوُمَلَظ َنيِذَّلٱ
Artinya: “Dan  janganlah  kamu berdebat  dengan  Ahli  Kitab,  melainkan dengan  cara  yang  paling  baik,  kecuali dengan  orang-orang  dzalim  diantara mereka… ” Komunikasi  dipandang  sebagai proses,  yakni  suatu  kegiatan  yang berlangsung  secara  dinamis.  Sesuatu yang  didefinisikan  sebagai  proses, berarti unsur-unsur yang ada didalamnya  bergerak  aktif,  dinamis, dan tidak statis. Lebih Dahulu Memberi Teladan Sebelum Mengadakan Komunikasi Dalam komunikasi Islam, komunikator dituntut untuk melakukan lebih dahulu apa yang diperintahkannya  untuk  orang  lain. Allah amat membenci orang-orang yang mengkomunikasikan  suatu  pekerjaan yang baik kepada orang lain, sedang ia sendiri belum melakukannya.
Hal  ini  dikemukakan  dalam  Al Quran surat As-Shaff ayat 2-3 ( َنوُلَعْفَ ت  َلا اَم َنوُلوُقَ ت َِلِ ۟اوُنَماَء َنيِذَّلٱ اَهُّ يََٰٓيَ
2 ) ( َنوُلَعْفَ ت  َلا اَم ۟اوُلوُقَ ت نَأ َِّللَّٱ َدنِع ااتْقَم َُبَُك 3 ) Artinya:  “ Hai  orang-orang  yang beriman  mengapa  kamu  mengatakan apa-apa  yang  tidak  kamu  perbuat? Amat besar kebencian disisi Allah bahwa kamu  mengatakan  apaapa  yang  tidak kamu kerjakan .
Gaya Komunikasi Organisasai Norton  dalam  Alo  Liliweri mengelompokkan  tipe  atau  kategori gaya komunikasi kedalam sepuluh jenis yaitu sebagai berikut: (Liliweri)
MODELING, Volume 11, Nomor 1, Maret 2024 | 243
A. Gaya  dominan  ( dominant  style ), gaya  seseorang  individu  untuk mengontrol situasi sosial.
B. Gaya dramatis ( dramatic style ), gaya seseorang  individu  yang  selalu hidup ketika dia becakap-cakap.
C. Gaya  kontraversial  ( controversial style ),  gaya  seseorang  yang  selalu berkomunikasi secara argumentatif atau cepat untuk menantang orang lain.
D. Gaya animasi ( animated style ), gaya seseorang  yang  berkomunikasi secara  aktif  dengan  memakai bahasa nonverbal.
E. Gaya  berkesan  ( inpression  style ),
gaya berkomunikasi yang merangsang  orang  lain  sehingga mudah  diingat,  gaya  yang  sangat mengesankan.
F. Gaya  santai  ( relaxes  style ),  gaya seseorang  yang  berkomunikkasi dengan  tenang  dan  senang  penuh senyum dan tawa.
G. Gaya  atentif  ( attentive  style ),  gaya seseorang  yang  berkomunikasi dengan  memberikan  perhatian penuh  kepada  orang  lain,  bersikap simpati  dan  bahkan  empeti, mendengarkan  orang  lain  dengan sungguh-sungguh.
H. Gaya  terbuka  ( open  style ),  gaya seseorang  yang  berkomunikasi secara  terbuka  yang  ditunjukkan dengan tampilan jujur dan mungkin saja blakblakan.
I. Gaya  bersahabat  ( friendly  style ), gaya  komunikasi  yang  ditampilkan seseorang  secara  ramah,  merasa
dekat,  selalu  memberikan  respon positif dan mendukung.
J. Gaya yang tepat ( precise style ), gaya yang  tepat  dimana  komunikator meminta  untuk  membicarakan suatu konten yang tepat dan akurat dalam komunikasi lisan.

## Proses Komunikasi Organisasi
Komunikasi  merupakan  suatu proses  yang  mempunyai  komponen dasar sebagai Pengirim pesan, penerima pesan, media. Pengirim  pesan  (sender)  dan  isi pesan/materi
Pengirim pesan adalah orang yang mempunyai  ide  untuk  disampaikan kepada  seseorang  dengan  harapan dapat  dipahami  oleh  orang  yang menerima  pesan  sesuai  dengan  yang dimaksudkannya. Pesan adalah informasi yang akan disampaikan atau diekspresikan  oleh  pengirim  pesan. Pesan dapat verbal atau non verbal dan pesan  akan  efektif  bila  diorganisir secara  baik  dan  jelas.  Materi  pesan dapat  berupa  Informasi,  ajakan, rencana kerja, Pertanyaan dan sebagainya Simbol/ isyarat Pada  tahap  ini  pengirim  pesan membuat  kode  atau  simbol  sehingga pesannya  dapat  dipahami  oleh  orang lain.
Biasanya seorang manajer menyampaikan  pesan  dalam  bentuk kata-kata,  gerakan  anggota  badan, (tangan, kepala, mata dan bagian muka lainnya).  Tujuan  penyampaian  pesan adalah  untuk  mengajak,  membujuk,
244 | MODELING, Volume 11, Nomor 1, Maret 2024
mengubah sikap, perilaku atau menunjukkan arah tertentu. Media/penghubung
Adalah  alat  untuk  penyampaian pesan  seperti;  TV,  radio  surat  kabar, papan  pengumuman,  telepon  dan lainnya.  Pemilihan  media  ini  dapat dipengaruhi  oleh  isi  pesan  yang  akan disampaikan,  jumlah  penerima  pesan, situasi dsb.
Mengartikan kode/isyarat Setelah  pesan  diterima  melalui indera  (telinga,  mata  dan  seterusnya) maka  si  penerima  pesan  harus  dapat mengartikan  simbul/kode  dari  pesan tersebut,  sehingga  dapat  dimengerti /dipahaminya.
Penerima pesan Penerima  pesan  adalah  orang yang  dapat  memahami  pesan  dari sipengirim  meskipun  dalam  bentuk code/isyarat  tanpa  mengurangi  arti pesan yang dimaksud oleh pengirim. Balikan (feedback)
Balikan  adalah  isyarat  atau tanggapan  yang  berisi  kesan  dari penerima  pesan  dalam  bentuk  verbal maupun  nonverbal.  Tanpa  balikan seorang pengirim pesan tidak akan tahu dampak pesannya terhadap sipenerima pesan Hal ini penting bagi manajer atau pengirim  pesan  untuk  mengetahui apakah  pesan  sudah  diterima  dengan pemahaman  yang  benar  dan  tepat. Balikan  dapat  disampaikan  oleh penerima  pesan  atau  orang  lain  yang bukan  penerima  pesan.  Balikan  yang disampaikan oleh penerima pesan pada umumnya merupakan balikan langsung
yang  mengandung  pemahaman  atas pesan tersebut dan sekaligus merupakan  apakah  pesan  itu  akan dilaksanakan  atau  tidak.  Balikan  yang diberikan  oleh  orang  lain  didapat  dari pengamatan pemberi balikan terhadap perilaku  maupun  ucapan  penerima pesan. Pemberi balikan menggambarkan  perilaku  penerima pesan  sebagai  reaksi  dari  pesan  yang diterimanya. Balikan bermanfaat untuk memberikan  informasi,  saran  yang dapat menjadi bahan pertimbangan dan membantu untuk menumbuhkan kepercayaan serta keterbukaan diantara komunikan, juga balikan dapat memperjelas persepsi.

## Gangguan
Gangguan  bukan  merupakan bagian  dari  proses  komunikasi  akan tetapi  mempunyai  pengaruh  dalam proses komunikasi, karena pada setiap situasi  hampir  selalu  ada  hal  yang mengganggu kita. Gangguan adalah hal yang  merintangi  atau  menghambat komunikasi  sehingga  penerima  salah menafsirkan  pesan  yang  diterimanya. Komunikasi  memiliki  peranan  yang sangat  berpengaruh  terhadap  sebuah organisasi  untuk  menciptakan  sebuah organisasi  yang  baik  serta  mampu memberikan citra positif di mata pihak eksternal.  Maka  dari  itu,  di  dalam sebuah  organisasi  harus  memiliki strategi komunikasi yang sesuai dengan iklim dan etika di dalam organisasi yang bersangkutan,  di  mana  hal  tersebut bertujuan  untuk  menciptakan  suasana pertukaran  informasi  yang  efektif
MODELING, Volume 11, Nomor 1, Maret 2024 | 245
sehingga visi dan misi organisasi dapat tercapai secara maksimal.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode  kualitatif  dengan  pendekatan fenomenologi.  Pendekatan  penelitian fenomenologi  mencoba  menjelaskan atau  menemukan  makna  konsep  atau fenomena pengalaman yang didasarkan pada  kesadaran  yang  terjadi  pada beberapa  individu.  Penelitian  ini  akan dilakukan  dalam  situasi  yang  alami, sehingga  tidak  ada  batasan  dalam penafsiran atau pemahaman fenomena yang  diteliti.  Subjek  penelitian  ini adalah KepalaSekolah dan Guru-Guru di MTsS Darussalam Desa Durian Kecamatan  Sei  Balai,  Kabupaten  Batu Bara.  Subjek  penelitian  ini  adalah pemimpin madarsah yang berjumlah 1 orang  dan  guru  mata  pelajaran  yang berjumlah 15 orang. Dalam penelitiaan ini,  peneliti  menggunakan  teknik pengumpulan  data  yaitu,  observasi, wawancara
dan dokumentasi. wawancara  akan  dilakukan  secara berstruktur  dengan  menggunakan pedoman wawancara dimana wawancara  ini  dilakukan  langsung kepada subjek.
Analisis  data  yang  peneliti lakukan  disini  merupakan  teknik analisis kualitatif model analisis jalinan atau  mengalir,  di  mana  melalui  proses analisis  data  ini  dilakukan  dengan secara  terus  menerus,  pengumpulan data  meiliki  tiga  komponen  yaitu reduksi data, sajian data, dan penarikan
kesimpulan dengan verifikasinya.
Dilakukannya  teknik  analisis  data  ini adalah  untuk  menyederhanakan  data sehingga  mudah  untuk  dipahami.  Uji kreadibilitas atau keterpercayaan penelitian  ini  dilakukan  dengan triangulasi,  member  checking,  dan meningkatkan  ketekunan.  Triangulasi yang  digunakan  adalah  triangulasi teknik  dan  sumber.  Member  checking digunakan  setelah  pengumpulan  data selesai untuk mendapatkan kesepakatan hasil data.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Jenis Komunikasi Organisasi Jenis Komunikasi yang diterapkan Kepala  Sekolah  yaitu  Komunikasi Atasan  ke  Bawahan  ( downward communication ). Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  kepala  sekolah dapat  meningkatkan  kinerja  guru dengan  menggunakan  kedua  jenis komunikasi interpersonal. Kepala sekolah dapat berkomunikasi langsung dengan guru saat memberikan informasi tentang aturan atau kebijakan,  yang  dikenal  sebagai komunikasi Atasan ke Bawahan. Selain itu, kepala sekolah dapat menyampaikan  pesan  atau  tugas khusus  kepada  guru  secara  terbuka melalui  komunikasi  ini.  Komunikasi
Atasan  ke  bawahan  terjadi  setiap  kali komunikasi  langsung  dari  atas  ke bawah mengikuti hirarki.
Kepala  sekolah  mengumpulkan semua pendidik dan tenaga kependidikan  dalam  suatu  ruangan
246 | MODELING, Volume 11, Nomor 1, Maret 2024
untuk rapat rutin ini. Tujuan dari rapat rutin  ini  adalah  untuk  membantu kepala sekolah dengan mudah mengevaluasi kegiatan
sekolah,
program  apa  yang  telah  tercapai,  dan program apa yang akan dilakukan pada satu bulan berikutnya. Selain itu, rapat rutin  ini  memudahkan  kepala  sekolah dan guru untuk memberikan pembinaan tentang peningkatan kemampuan  guru.  Selain  itu,  kepala sekolah  menggunakan  komunikasi interpersonal  dengan  guru  dalam bentuk komunikasi bawahan ke atasan ( upward  communication ).  Ini  adalah komunikasi yang dimulai oleh guru dan dibuka  oleh  kepala  sekolah  untuk memungkinkan guru berkomunikasi ke atas. Selain itu, strategi kepala sekolah untuk  meningkatkan  kinerja  guru dalam  komunikasi  ini  adalah  dengan memberikan  motivasi.  Kepala  sekolah juga  menerapkan  jenis  komunikasi
Horizontal dalam hal bertukar informasi dan ide-ide yang kreatif juga inovatif  terkait  perkembangan  dan kemajua  madrasah dalam  menghadapi era globalisasi.
Prinsip-Prinsip Komunikasi Organisasi Adapun prinsip-prinsip komunikasi organisasi yang diterapkan kepala  madarasah  MTsS  Darussalam Desa  Durian,  Kec.  Sei  Balai,  Kab.  Batu Bara  sudah  sesuai  dan  memenuhi prinsip-prinsip  komunikasi  organisasi secara  Islam,  karena  kepala  Madrsah sangat mementingkan etika komunikasi Islam dalam
menyampaikan  pesan  dan  informasi.
Diantara prinsip-prinsip tersebut adalah: Memberi Salam Bila Bertemu
Saat  memulai  komunikasi  kepala madrasah  selalu  mengucap  salam.  Hal itu karena sudah menjadi kegiatan rutin seorang  muslim  ketika  bertemu  dan hendak  berkomunikasi  dengan  orang lain.  Saat  rapat  semester,  rutinan  dan rapat lainnya selalu pembukaan diawali dengan salam.
Berbicara Dengan Lemah Lembut Saat  menyampaikan  informasi saat rapat berlangsung kepala madarasah  berbicara  dengan  lemah lembut,  begitupun  saat  memberikan motivasi  atau  nasehat  dan  apresiasi kepada guru-guru.
Perkataan  Yang  Baik  dan  Nasehat yang Penuh Hikmah
Setiap memberikan nasehat yang penuh hikmah, kepala madrasah selalu menggunakan  perkataan  yang  baik, sehingga tidak menyinggung si penerima  pesan.  Hal  ini  bukan  saja dilakukan kepada guru-guru, melainkan kepada siswa-siswi juga. Menyebut Hal-Hal Yang Baik Tentang Komunikan
Kepala  madarsah  tidak  pernah membuka  aib  guru-guru  saat  rapat maupun  di  luar  rapat.  Hal  ini membuktikan bahwa kepala madrasah sangat  menjunjung  tinggi  prinsip mengenai  menyebut  hal-hal  yang  baik tentang komunikan.
MODELING, Volume 11, Nomor 1, Maret 2024 | 247
Menyesuaikan  Bahasa  dan  Isi Pembicaraan Dengan Keadaan Komunikan Ketika  melakukan  komunikasi organisasi, salah satunya saat melakukan  rapat,  kepala  madarasah selalu  menggunakan  bahasa  sesuai dengan  topic  pembahasan  dan  selalu dapat  menyesuaikan  dengan  kondisi dan situasi guru-guru.
Berdiskusi dengan Cara yang Baik Diskusi adalah sebagai salah satu kegiatan  komunikasi  harus  dilakukan dengan cara yang baik. Maka hal itupun sudah  diterapkan  kepala  madrasah dalam  lingkungan  madrasah,  baik kepada  guru-guru  saat  rapat  dan diskusi/shearing  kecil-kecilan  dalam membahas hal-hal lain.
Lebih  Dahulu  Memberi  Teladan Sebelum Mengadakan Komunikasi Ini  sudah  menjadi  kewajiban kepada  pemimpin,  dan  juga  sudah diimplementasikan  kepala  madrasah MTsS Darussalam Desa Durian, Kec. Sei Balai, Kab. Batu Bara. Kepala madrasah selalu menjadi contoh dan public figure yang baik untuk warga madrasah.
Gaya Komunikasi Organisasi Gaya komunikasi organisasi yang diterapkan  kepala  madrasah  MTsS Darussalam Desa Durian, Kec. Sei Balai, Kab. Asahan adalah, sebagai berikut : a. Gaya  dominan  ( dominant  style ), gaya  seseorang  individu  untuk mengontrol situasi sosial.
b. Gaya dramatis ( dramatic style ), gaya seseorang  individu  yang  selalu hidup ketika dia becakap-cakap.
c. Gaya  santai  ( relaxes  style ),  gaya seseorang  yang  berkomunikkasi dengan  tenang  dan  senang  penuh senyum dan tawa.
d. Gaya  atentif  ( attentive  style ),  gaya seseorang  yang  berkomunikasi dengan  memberikan  perhatian penuh  kepada  orang  lain,  bersikap simpati  dan  bahkan  empeti, mendengarkan  orang  lain  dengan sungguh-sungguh.
e. Gaya  bersahabat  ( friendly  style ), gaya  komunikasi  yang  ditampilkan seseorang  secara  ramah,  merasa dekat,  selalu  memberikan  respon positif dan mendukung.
f. Gaya yang tepat ( precise style ), gaya yang  tepat  dimana  komunikator meminta  untuk  membicarakan suatu konten yang tepat dan akurat dalam komunikasi lisan.

## Proses Komunikasi
Proses  komunikasi  antara  kepala madrasah  dengan  para  guru  di  luar waktu  kegiatan  pembelajaran  adalah secara  informal,  atau  dengan  kata  lain dengan kekeluargaan. Sedangkan proses  komunukasi  antara  kepala madrasah dengan guru saat pembelajaran berlangsung adalah secara  formal.  Dan  dapat  diartikan proses  komunikasi  antara  kepala madrasah  dengan  guru-guru  lebih dominan informal, karena setiap rapat, dan  diskusi  selalu  diadkan  di  luar  jam mengajar.
248 | MODELING, Volume 11, Nomor 1, Maret 2024
Adapun proses komuniaksi organisasi  yang  berlangsung  anatara kepala  madrasah  dan  guru-guru  di MTSsS  Darussalam,  Desa  Durian,  Kec.
Sei  Balai,  Kab.  Batu  Bara  mempunyai komponen  yang  sesuai  dengan  proses komunikasi organisasi yang seharusnya. Diantaranya
adalah pengirim  pesan  ( sender )  dan  isi pesan/materi  yaitu  kepala  Madrasah MTsS Darussalam Desa Durian, Kec. Sei Balai, Kab Batu Bara, kemudian simbol/ isyarat selalu diberikan kepala madrasah  saat  berkomunikasi  agar guru-guru  mudah  memahami  maksud yang  ingin  disampaiakn  dengan  baik..
Media/penghubung yang
sering digunakan  kepala  madrasah  adalah handphone. Setelah pesan disampaikan dengan  isyarat  dan  media,  kemudian penerima pesan yaitu guru-guru dalam komunkasi organisasi disini mengartikan  kode/isyarat  tersebut. Setelah itu guru-guru sebagai penerima pesan  memberikan  balikan (feedback) kepada  kepala  madrasah  tanggapan yang berisi kesan dari penerima pesan dalam bentuk verbal maupun nonverbal. Sebagai hasil dari wawancara dan obeservasi  yang  telah  disebutkan sebelumnya, peneliti menemukan bahwa ada sejumlah masalah
komunikasi  antara  kepala  sekolah  dan guru. Pertama ,  gangguan  kerangka berfikir.  Di  MTsS  Darussalam  Desa Durian,.Meranti, Kab. Batu Bara banyak guru  yang  tidak  memiliki  pengalaman sebelumnya sebagai guru. Hal ini terjadi
karena beberapa guru tidak memahami administrasi mengajar dan administrasi  sekolah,  sehingga  pesan kepala sekolah ditafsirkan dengan cara yang  berbeda  oleh  guru.  Kedua,  tidak semua  guru  memiliki whatsApp , sehingga jika kepala madrasah memberikan pesan melalui whatsApp ,masih  ada  guru  yang  tidak mengetahui informasi. Ketiga,  ketidakfokusan  adalah komponen  utama  yang  mengganggu komunikasi  antara  komunikator  dan komunikan. Hasil wawancara menunjukkan bahwa beberapa masalah dapat  disebabkan  oleh  guru  sendiri. Beberapa guru tidak dapat mendengar dan  menyimak  dengan  baik,  yang menyebabkan mereka tidak fokus saat kepala  sekolah  memberikan  instruksi atau  pembinaan  di  rapat.  Selain  itu, beberapa guru terlalu sibuk menggunakan  ponsel  mereka  selama rapat,  sehingga  mereka  tidak  dapat memahami pesan yang disampaikan. Berdasarkan  wawancara  yang telah  dilakukan  oleh  peneliti  di  atas, diketahui  bahwa  kepala  sekolah mengatasi tantangan dalam berkomunikasi  dengan  guru  dengan meningkatkan fasilitas yang mendukung komunikasi, seperti memasang jaringan internet yang dapat diakses  oleh  guru,  yang  membantu memperlancar komunikasi. Dan meminta operator untuk menyampaikan pesan yang di sampaikan  melalui whatsApp kepada guru  yang  tidak  meimiliki handphone
MODELING, Volume 11, Nomor 1, Maret 2024 | 249
yang  tidak  terinstal  aplikasi  tersebut. Kepala  sekolah  menggunakan  bahasa yang  mudah  dipahami  dan  dipahami oleh  guru  dalam  upaya  mereka  untuk mengatasi  masalah  persepsi  dan kerangka  berpikir  yang  berbeda  yang dihadapi oleh guru tanpa latar belakang pendidikan  sebagai  guru.  Selain  itu, untuk  menjaga  konsentrasi  dan  fokus guru.  Kepala  sekolah  meminta  agar guru  mengumpulkan  ponsel  mereka sebelum  pertemuan  dimulai.  Dia  juga meminta  guru  untuk  fokus  pada pertemuan dan menghindari berbicara setelah rapat dimulai.

## KESIMPULAN
Berdasarkan pada hasil penelitian,  dapat  diambil  kesimpulan bahwa jenis komunikasi yang diterapkan  Kepala  Sekolah  yaitu Komunikasi  Atasan  ke  Bawahan ( Downward  communication )  dan  . selain itu, kepala sekolah menggunakan komunikasi interpersonal dengan guru dalam bentuk komunikasi bawahan ke atasan ( upward communication ). Adapun  prinsip-prinsip  komunikasi organisasi  yang  diterapkan  kepala madarasah  antara  lain  yaitu:  memberi salam  bila  bertemu,  berbicara  dengan lemah lembut, perkataan yang baik dan nasehat yang penuh hikmah , menyebut hal-hal  yang  baik  tentang  komunikan, menyesuaikan bahasa dan isi pembicaraan dengan keadaan komunikan,  berdiskusi  dengan  cara yang  baik,  dan  lebih  dahulu  memberi teladan sebelum
mengadakan
komunikasi. Sedangkan gaya komunikasi organisasi yang diterapkan adalah  gaya dominan  ( dominant style , gaya  dramatis  ( dramatic  style ),  gaya santai  ( relaxes  style ),  Gaya  atentif ( attentive  style ),  Gaya  bersahabat ( friendly  style )  dan  gaya  yang  tepat ( precise  style ).  Proses  komunikasi antara  kepala  madrasah  dengan  para guru di luar waktu kegiatan pembelajaran  adalah  secara  informal, atau  dengan  kata  lain  dengan kekeluargaan. Sedangkan proses komunukasi  antara  kepala  madrasah dengan  guru  saat  pembelajaran berlangsung adalah secara formal. Dan dapat  diartikan  proses  komunikasi antara  kepala  madrasah  dengan  guru- guru  lebih  dominan  informal,  karena setiap rapat, dan diskusi selalu diadkan di  luar  jam  mengajar.  Sedangkan hambatan yang terjadi dalam komunikasi  organisasi  antara  kepala madrasah  dengan  guru-guru  adalah gangguan  kerangka  berfikir,  tidak semua guru dapat menerima informasi lewat whatsapp karena masih terdapat guru yang tidak memiliki whatsApp , dan ketidakfokusan  guru-guru  saat  rapat berlangsung.  Dalam  upaya  kepala sekolah  untuk  mengatasi  masalah komunikasi  dengan  guru  adalah melengkapi  sarana  dan  prasarana sekolah untuk mendukung komunikasi yang efektif, menggunakan bahasa yang mudah dipahami oleh guru. Menugaskan  operator  menyampaikan pesan/informasi  kepada  guru  yang tidak  memiliki whatsApp ,  dan  kepala
250 | MODELING, Volume 11, Nomor 1, Maret 2024
sekolah  juga  menekankan  pentingnya komunikasi
interpersonal untuk memberikan informasi yang lebih jelas. Saran untuk penelitian selanjutnya  diharapkan  agar  peneliti selanjutnya  dapat  meneliti  tentang komunikasi  organisasi  dari  semua aspek,  sehingga  tidak  hanya  terfokus pada  jenis,  gaya,  prinsip  dan  proses komunkasi saja. Serta dapat melakukan penelitian  dalam  jangkauan  organisasi yang  lebih  luas  lagi.  Berbagai  temuan dan fakta yang ada dalam penelitian ini dapat  dijadikan  sebagai  pijakan dasar/awal  bagi  peneliti  selanjutnya untuk  memahami  permasalahan  apa saja  yang  biasanya  muncul  terkait penelitian yang menyasar pada komunikasi  organisasi  baik  secara konvensional dan keIslaman.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullahal-Qarni,  A.  i.  (2005). Jusural Mahabbah,  terj.  Asmuni  Solihan Zamakhsyari,  Power  of  Love Kekuatan  Cinta  Seorang  Muslim Sejati . Jakarta: Dzikrul Hakim.
Agustian,  A.  G.  (2005). ESQ  Power Sebuah  Inner  Journey  Melalui  Al- Ihsan. Jakarta: Arga. Atmaja  &  R,  D.  (2018).  Komunikasi Organisasi (Suatu Tinjauan Teoritis  Dan  Praktis). Inter Komunika , 192-206.
Du,  S.  B.  (2010).  Maximizing  Business Returns  to  Corporate  Social Responsibility (CSR): The Role of CSR Communication. International Journal of Management , 18-19.
Hefni,  H.  (2015). Komunikasi  Islam.
Jakarta: Prenadamedia Group. Ilaihi,  W.  (2013). Komunikasi  Dakwah. Bandung: Remaja Rosdakarya. Isa, A. G. (2010). Adāb Al - Mu’āmalah fi Al- Islām, terj. Nashiruddin Ahmad, Etika  Pergaulan  Dari  A-Z  . solo: Pustaka Arafah. Liliweri, A. (n.d.). Komunikasi Serba Ada Serba Makna.
Muhammad,  A.  (2004). omunikasi organisasi.
R.  Wayne  Pace,  &.  D.  (1993).
Organizational  Communication. Prentice Hall.