Ma g i st e r   Ma n aj em e n Pascasarjana Universitas Islam Malang

## ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN HIJAB DI ZOYA PURWOKERTO

## Syafi'ah
Universitas Nahdlatul Ulama Al Ghazali, JL. Kemerdekaan Barat No. 17, Kesugihan, Cilacap, Corresponding Email : vie.syafie@unugha.id

## Abstrak
Perilaku pembelian konsumen mengacu pada tindakan yang diambil oleh konsumen  selama  penelitian,  pemilihan,  akuisisi,  pemanfaatan,  evaluasi,  dan akhirnya  membuang  barang  dan  jasa  yang  dimaksudkan  untuk  memenuhi keinginan  dan  kebutuhan  mereka.  Pengetahuan  perusahaan  tentang  perilaku pelanggan  mencakup  solusi  untuk  masalah  seperti  "apa  yang  harus  dibeli",  "di mana membeli", "bagaimana kebiasaan" ("seberapa sering membeli"), dan "dalam kondisi  apa"  ("dalam  keadaan  apa"  )  dalam  kaitannya  dengan  keputusan pembelian. Meneliti bagaimana kualitas produk, harga, pemasaran, dan saluran distribusi semuanya berperan dalam keputusan pembelian akhir konsumen adalah tujuan  utama  penyelidikan  ini.  Menurut  sig,  kualitas  suatu  produk  memang berperan dalam keputusan akhir pembelian konsumen. Persentasenya kurang dari lima  persen,  tepatnya  0,006  0,05.  Nilai  sig  menunjukkan  bahwa  harga  tidak berperan  besar  dalam  keputusan  akhir  konsumen.  0,78  >  0,05  menunjukkan bahwa hitungan tersebut signifikan secara statistik. Nilai sig menunjukkan bahwa iklan tidak memiliki dampak nyata pada pilihan konsumen. 0,736 lebih besar dari 0,05, maka tingkat signifikansinya lebih tinggi. Bukti menunjukkan bahwa saluran distribusi berdampak besar pada pilihan konsumen. Jumlahnya kurang dari 0,05, khususnya  0,012  0,05.  Analisis  regresi  linier  menunjukkan  bahwa  faktor-faktor seperti kualitas produk, harga, promosi, dan saluran distribusi hanya menyumbang 31,4% dari varian belanja konsumen, sedangkan 68,6% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain.
Kata  kunci: kualitas  produk,  harga,  promosi,  saluran  distribusi  dan  keputusan pembelian.

## Abstract
Consumer  buying  behaviour  refers  to  the  actions  taken  by  consumers during  the  research,  selection,  acquisition,  utilization,  evaluation,  and  eventual discard  of  goods  and  services  intended  to  meet  their  wants  and  needs.  The company's knowledge of customer behavior includes the solutions to issues like "what to buy," "where to buy," "how are habits" ("how often to buy"), and "under what condition" ("under what circumstances") in relation to purchasing decisions. Researching how product quality, price, marketing, and channel of distribution all play  a  role  in  consumers'  final  buying  decisions  was  the  primary  goal  of  this investigation.  According  to  the  sig,  the  quality  of  a  product  does  play  a  role  on consumers' final purchasing decisions. The percentage is less than five percent, specifically  0.006  0.05.  The  sig  value  indicates  that  the  price  does  not  play  a substantial role in consumers' final decision. 0.78 > 0.05 indicates that the count is statistically significant. The sig value indicates that advertising has no noticeable impact on consumer choice. 0.736 is bigger than 0.05, hence the significance level is higher. The evidence shows that distribution channels have a major impact on consumer  choice.  There  are  fewer than  0.05 of  them,  specifically  0.012  0.05. A linear  regression  analysis  shows  that  factors  such  as  product  quality,  price,
Ma g i st e r   Ma n aj em e n Pascasarjana Universitas Islam Malang
promotion,  and  distribution  channels  account  for  just  31.4%  of  the  variance  in consumer spending, while the remaining 68.6% is impacted by other factors. Keywords:  prodak  quality, price, promotion, distribution channels and purchase decisions.

## PENDAHULUAN
Karena  konsumen  memainkan  peran  yang  sangat  penting  dalam kemampuan  perusahaan  untuk  menjual  barang,  setiap  upaya  dilakukan untuk  memposisikan  barang  sedemikian  rupa  sehingga  dapat  diterima dengan  baik  oleh  pelanggan.  Kemampuan  konsumen  untuk  mengambil keuntungan  dari  banyaknya  penawaran  pasar  didasarkan  pada  adanya berbagai kebutuhan (Irawan et al., 2020a). Produsen perlu memperhatikan apa  yang  diinginkan  konsumen  karena  keberadaan  konsumen  dan kebutuhannya  yang  beragam.  Perusahaan  membutuhkan  produk  agar dapat  bertemu  dan  menyenangkan  pelanggan  (Mahfud  &  Sasongko, 2019a).
Karena  merek  lebih  dari  sekadar  nama  atau  simbol,  merek membantu  membedakan  produk  di  pasar  yang  ramai  dan  menegaskan praduga konsumen tentang kualitas barang yang mereka beli (Alya Insani & Nina Madiawati, 2020). Memiliki nama merek yang dapat dikenali pada suatu produk dapat memberikan ketenangan pikiran kepada pembeli dan menyederhanakan  proses  pengambilan  keputusan  (Arban  Wijaya  et  al., 2021a).
Di industri ritel, PT Shafco Multi Trading unggul; mengoperasikan 24 ruang  pamer  dan  beberapa  konter  di  berbagai  wilayah  di  Indonesia  dan melayani industri busana Muslim. Pada tahun 1989, di Bandung, Indonesia, PT Shafco Multi Trading membuka pintunya. Ini adalah bisnis holding yang berspesialisasi  dalam  mode  Muslim.  Selain  itu,  Shafco  berekspansi  ke bidang bisnis lain untuk mengikuti perkembangan tren fashion terkait hijab di  kalangan  masyarakat  Indonesia.  Salah  satu  usaha  baru  ini  adalah "ZOYA", sebuah waralaba dengan lebih dari 70 lokasi di seluruh Indonesia (Zulkarnain et al., 2018).
Nama feminis Rusia dan Ukraina Zoya berasal dari kata India untuk "bersinar"  dan  juga  memiliki  arti  "kepedulian"  dan  "kegembiraan"  dalam bahasa  Arab.  Warna  hijau  khas  merek  Zoya  berarti  vitalitas,  awal  baru, kedamaian, dan perluasan. Coklat, yang mewakili tanah dan tanah, adalah warna yang diasosiasikan dengan stabilitas dan kemudahan (Irawan et al., 2020b).
Pada tahun 2009, Zoya mulai membuat dan menjual kerudung instan baru,  termasuk  kerudung  besar  dengan  pola  dan  motif  mutakhir,  serta kerudung dan selendang persegi panjang (disebut juga Phasmina). Bahan baku  masih  diimpor  pada  awalnya.  Fenny  melakukan  ini  karena perusahaan  peduli  untuk  menawarkan  barang  yang  berkualitas  tinggi, nyaman,  dan  harga  terjangkau.  Bahan  dan  konstruksi  hijab  Zoya membedakannya  dari  kompetitor.  Namun  kali  ini,  Fenny  menggunakan bahan hijabnya sendiri, yang telah dicoba dan diuji selama beberapa tahun hingga ia menemukan bahan tekstil yang disukai pasar (Tinggi et al., 2018). Selain  itu,  Zoya  memasarkan  dirinya  sebagai  go-to  label  untuk  para pemakai  hijab.  Karena  tidak  jarang  wanita  berhijab  baru  khawatir  fitur
Ma g i st e r   Ma n aj em e n Pascasarjana Universitas Islam Malang
mereka  akan  terlihat  lebih  tua,  kurang  gaya,  atau  bahkan  kurang  cantik (Mahfud  &  Sasongko,  2019b).  Untuk  menyiasatinya,  Zoya  telah meluncurkan  cadar  yang  dapat  diaplikasikan  dengan  cepat  yang  sesuai dengan semua jenis struktur wajah (Pelanggan et al., 2021). Makanya, ada bergo  untuk  setiap  struktur  wajah  yang  bisa  dibayangkan.  PT  Shafco, sebaliknya, meluncurkan brand busana muslim yang ditujukan untuk kelas menengah.  Meningkatnya  jumlah  wanita  Muslim  yang  memilih  untuk mengenakan  jilbab  telah  menginspirasi  Shafira  Corporation  untuk meluncurkan merek baru, "ZOYA," yang ditujukan untuk tren fashion jilbab yang terlihat di ruang kelas, kantor, dan ruang publik lainnya. Ada cabang perusahaan di Jalan Dr. No. 76, salah satu dari banyak lokasi di Indonesia.
Pertanyaan  penelitian  penelitian  ini  adalah  apakah  kualitas  produk mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Apakah  harga  mempengaruhi keputusan  pembelian?  Apakah  promosi  mempengaruhi  pilihan  untuk membeli? Dan apakah lokasi mempengaruhi keputusan pembelian?

## KAJIAN TEORI Konsep Pemasaran
Dalam  definisi  mereka  tentang  pemasaran,  (Rindo  Olivia,  n.d.) menyatakan, “Pemasaran adalah fungsi organisasi dan kumpulan proses untuk  mengembangkan,  menyampaikan,  dan  memberikan  nilai  kepada pelanggan  dan  untuk  mengelola  hubungan  pelanggan  dengan  cara  yang menguntungkan perusahaan dan berbagi kepentingannya."
Mengelola  pertukaran  barang-barang  ini  membutuhkan  usaha  dan keahlian.  Ketika  salah  satu  dari  dua  pihak  dalam  perdagangan  yang mungkin  mempertimbangkan  bagaimana  mendapatkan  tanggapan  yang diinginkan  pihak  lain,  manajemen  pemasaran  sedang  berlangsung (Maulidio et al., n.d.).

## Marketing Mix
Produk, harga, distribusi/penempatan, dan promosi adalah empat P dari bauran pemasaran.
Menurut  (Achmad  &  Hariri,  n.d.),  "bauran  pemasaran"  mengacu  pada sekelompok  metode  yang  digunakan  bisnis  untuk  mengubah  fitur  produk dan  layanan  mereka.Untuk  membujuk  pembeli  potensial,  pemilik  bisnis mungkin  menggunakan  strategi  "bauran  pemasaran",  seperti  yang didefinisikan oleh (Iriyanti et al., 2016).
Pengusaha menggunakan bauran pemasaran untuk membujuk pelanggan potensial  untuk  mempelajari  lebih  lanjut  tentang  suatu  produk, mengembangkan  opini  positif  tentang  produk  tersebut,  dan  akhirnya menyelesaikan pembelian.
Bauran  pemasaran  terdiri  dari  strategi  dan  taktik  pemasaran  yang  saling bergantung. Keberhasilan pemasaran perusahaan dapat dikaitkan dengan pemilihan  produk  dan  harga  yang  bijaksana,  serta  penggunaan  saluran distribusi yang menguntungkan dan iklan strategis yang cerdas  (Pangaila et al., 2021).
Produk, harga, saluran distribusi, dan promosi adalah empat pilar strategi pemasaran,  terkadang  dikenal  sebagai  "ide  empat  P"  atau  "bauran
Ma g i st e r   Ma n aj em e n Pascasarjana Universitas Islam Malang
pemasaran".  Keempat  komponen  tersebut  harus  bekerja  sama  untuk mewujudkan  tujuan  pemasaran,  dengan  pelanggan  yang  puas  sebagai hasil yang diharapkan.

## Perilaku Konsumen
Mengidentifikasi,  menukar,  memanfaatkan,  menganalisis,  dan mengendalikan  produk  dan  layanan  yang  diyakini  konsumen  akan memenuhi kebutuhan mereka adalah contoh perilaku konsumen. Dalam arti yang  lebih  luas,  ini  menunjukkan  perilaku  konsumen,  yaitu  bagaimana mereka siap berpisah dengan komoditas langka seperti uang tunai, waktu, dan tenaga untuk memperoleh atau menukar barang yang mereka inginkan. Sebagai  titik  awal  untuk  merumuskan  rencana  pemasaran,  pemasar memeriksa  sejumlah  variabel  yang  diketahui  memengaruhi  keputusan konsumen.  Inilah  mengapa  sangat  penting  bagi  pemasar  untuk mempelajari  tentang  keinginan,  preferensi,  dan  proses  pengambilan keputusan demografis target mereka (Arban Wijaya et al., 2021b).
“Perilaku konsumen” didefinisikan oleh (Cardia et al., 2019) sebagai “semua aktivitas,  perilaku,  dan  proses  psikologis  yang  merangsang  tindakan tersebut  pada  saat  sebelum  membeli,  selama  membeli,  menggunakan, membelanjakan barang dan jasa setelah menyelesaikan hal-hal di atas atau mengevaluasi kegiatan ."

## Keputusan Pembelian
Manajemen  membutuhkan  pengambilan  keputusan  yang  konstan, oleh karena itu penting untuk memahami proses, berbagai jenis keputusan, dan tingkat klasifikasi. Penting juga untuk memahami proses pengambilan keputusan, pendekatan metode, teori, etika dalam pengambilan keputusan, peran  birokrasi  dalam  pengambilan  keputusan,  dan  hubungan  antara pengambilan keputusan dan pemecahan masalah.
Konsumen melakukan pembelian setelah melakukan proses penelitian dan evaluasi  yang  ekstensif,  sebagaimana  dikemukakan  oleh  (Putri  et  al., 2016). Uraian berikut diberikan oleh (Ilfathna & Yuniarinto, n.d.) : “Keputusan pembelian  konsumen  adalah  proses  integrasi  yang  terintegrasi  untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah satunya.”

## METODOLOGI PENELITIAN
Antara  Januari  dan  Desember  2022,  sebanyak  2.166  konsumen ZOYA  menjadi  populasi  penelitian.  Seratus  orang  berpartisipasi  dalam sampel  penelitian.  Mengumpulkan  informasi  dengan  meminta  responden menulis tanggapan terhadap serangkaian pertanyaan yang telah ditentukan sebelumnya. Ada pertanyaan dalam survei, dan untuk setiap pertanyaan, Anda  dapat  memilih  dari  lima  pilihan.  Jawabannya  adalah  memilih  salah satu dari lima opsi yang paling sesuai dengan kebutuhannya. Ada sistem poin  untuk  setiap  jawaban,  dari  1  (sangat  tidak  setuju)  hingga  5  (sangat setuju).  Analisis  Regresi  digunakan  dalam  aplikasi  SPSS  untuk menganalisis data.
Ma g i st e r   Ma n aj em e n Pascasarjana Universitas Islam Malang

## HASIL ANALISIS DATA

## Uji Validitas
Tabel 1. Correlation Pengujian Validitas Variabel/Item r Hitung R  Tabel  ( Two Tale ) Lolos / Tidak Variabel Kualitas Prodak X1.1 0,854 0,1966 Lolos X1.2 0,922 0,1966 Lolos X1.3 0,897 0,1966 Lolos Variabel Harga X2.1 0,897 0,1966 Lolos X2.2 0,945 0,1966 Lolos X2.3 0,877 0,1966 Lolos Variabel Promosi X3.1 0,869 0,1966 Lolos X3.2 0,908 0,1966 Lolos X3.3 0,846 0,1966 Lolos Variabel Place X4.1 0,885 0,1966 Lolos X4.2 0,882 0,1966 Lolos X4.3 0,852 0,1966 Lolos Variabel Keputusan Pembelian Y1.1 0,848 0,1966 Lolos Y1.2 0,892 0,1966 Lolos Y1.3 0,898 0,1966 Lolos
Berdasarkan hasil pengujian sebelumnya, dapat disimpulkan bahwa semua indikator soal adalah kredibel, dan pengujian selanjutnya dapat dilanjutkan.

## Uji Reliabilitas
Tabel 2. Reliability Pengujian Kuesioner Variabel Nilai Cronbach’s Alpha Based on Standardized Item Keterangan X1.1 0,962 Handal X1.2 0,962 Handal X1.3 0,961 Handal X2.1 0,960 Handal X2.2 0,960 Handal X2.3 0,961 Handal X3.1 0,962 Handal X3.2 0,962 Handal X3.3 0,961 Handal X4.1 0,960 Handal X4.2 0,961 Handal X4.3 0,962 Handal Y1.1 0,961 Handal Y1.2 0,962 Handal Y1.3 0,962 Handal
Alpha  Cronbach  lebih  dari  0,600,  menunjukkan  bahwa  survei  ini  dapat dipercaya.
Ma g i st e r   Ma n aj em e n Pascasarjana Universitas Islam Malang

## Uji Normalitas
Gambar 1. Uji Normalitas Data
Ilustrasi  menampilkan  pola  grafis  tipikal  untuk  grafik  plot  probabilitas normal.  Hamburan  titik-titik  pada  grafik  garis  dasar  menunjukkan  hal  ini. Titik-titik  yang  memancar  keluar  dari  dan  kemudian  kembali  ke  garis diagonal  membuktikan  hal  ini.  Kondisi  normalitas  terpenuhi,  maka  model regresi dapat diimplementasikan.

## Uji Multikolinieritas
Tabel 3 Uji Multikolinieritas Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) X1 .256 3.905 X2 .264 3.789 X3 .812 1.231 X4 .736 1.359
Sumber : Data yang diolah, 2023
Semua variabel memiliki nilai VIF kurang dari 10, seperti terlihat pada tabel diatas ini menunjukkan bahwa multikolinearitas tidak ada.

## Uji Heterokedastisitas
Tabel 4. Uji Heterokedastisitas
Model
t Sig. 1 (Constant) 2.040 .044 X1 -1.026 .307 X2 .059 .953 X3 .214 .831 X4 1.414 .161
Model  penelitian  ini  tidak  menunjukkan  ciri  heteroskedastis  karena  nilai probabilitasnya lebih besar dari nilai alpha (0,05), seperti yang terlihat pada tabel di atas.
Ma g i st e r   Ma n aj em e n Pascasarjana Universitas Islam Malang

## Uji F
Tabel 5. Hasil Uji f Model F Sig. 1 Regression 10.859 .000 a Residual Total
Sumber : Data primer yang diolah,  2023
Nilai F penelitian ini yang diperoleh dari hasil uji F adalah 10,859. Nilai P yang sesuai adalah 0,000, menunjukkan signifikansi statistik. Pada tingkat kepercayaan  95%  (  =  0,05).  P-value  (tingkat  signifikansi)  sebesar  0,000 0,05.  Apalagi  jika  F  hitung  >  dari  F  tabel  maka  kondisi  terpenuhi.  Hasil perhitungan menunjukkan bahwa nilai F Hitung 10,859 lebih besar dari nilai F  Tabel  2,467,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  F  Hitung  >  dari  F  Tabel.  Jika kualitas  produk,  harga,  iklan,  dan  saluran  distribusi  ditemukan  memiliki pengaruh yang besar terhadap pilihan konsumen, maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis H0 tidak didukung.

## Uji Regresi Linier Berganda
Tabel 6. Regresi Linier Berganda
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.057 1.177 1.748 .084 X1 .408 .146 .470 2.800 .006 X2 -.041 .147 -.046 -.280 .780 X3 -.042 .125 -.032 -.338 .736 X4 .259 .101 .255 2.577 .012

## a. Dependent Variable: Y
Sumber : Data yang diolah, 2023 Berdasarkan  pada  tabel  6  maka  didapatkan  persamaan  regresi  linier berganda sebagai berikut:
Y = 2,057 + 0,470 X1 - 0,046 X2 - 0,032 X3 + 0,255 X4

## PEMBAHASAN
H1:  Kualitas  prodak  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.
Hipotesis  pertama,  bahwa  Kualitas  Produk  sangat  mempengaruhi pilihan  konsumen,  terbukti.  Koefisien  regresi  sebesar  0,470  dan  nilai signifikansi  (P  Value)  sebesar  0,006  (keduanya  lebih  kecil  dari  0,05) membuktikan hal tersebut.
Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa konsumen mengutamakan pembelian barang-barang  berkualitas  tinggi,  terutama  yang  diproduksi  oleh  Zoya. Karena konsumen mengharapkan kualitas tinggi dari barang-barang Zoya, dan karena merek Zoya terkenal, konsumen dapat mendasarkan pembelian mereka pada nilai barang yang dirasakan daripada iklan.
Ma g i st e r   Ma n aj em e n Pascasarjana Universitas Islam Malang

## H2:  Fasilitas  Harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.
Untuk  menyimpulkan  bahwa  harga  berdampak  besar  pada  pilihan konsumen,  seperti  yang  dinyatakan  oleh  hipotesis  kedua,  membutuhkan bukti lebih lanjut. Nilai koefisien regresi sebesar -0,046 dan nilai signifikansi (P Value) sebesar 0,780, keduanya lebih besar dari 0,05 membuktikan hal tersebut.
Hal  ini  disebabkan  oleh  fakta  bahwa  konsumen  mengutamakan  barang- barang  berkualitas  tinggi  yang  ditawarkan  dengan  harga  yang  wajar. Penting bagi konsumen bahwa barang yang mereka beli berkualitas tinggi tanpa merusak bank. Ini karena banyak orang percaya bahwa suatu produk dapat dihargai dengan wajar namun tetap berkualitas tinggi.

## H3: Promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Tidak ada bukti yang mendukung hipotesis ketiga, yang menyatakan bahwa  iklan  sangat  mempengaruhi  pembelian  akhir  konsumen.  Nilai koefisien  regresi  sebesar  -0,032  dan  nilai  signifikansi  (P  Value)  sebesar 0,736 (lebih besar dari 0,05) mendukung hal tersebut.
Ini karena, daripada mengandalkan iklan, pembeli lebih suka melihat apa yang  sebenarnya  dijual  perusahaan  kepada  mereka,  berapa  harga,  dan tingkat kualitas apa barang-barang itu.

## H4: Place berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Telah  terbukti  bahwa  lokasi  memang  memiliki  pengaruh  besar terhadap  pilihan  konsumen  (pernyataan  hipotesis  keempat).  Koefisien regresi  sebesar  0,255  dan  tingkat  signifikansi  P  (kurang  dari  0,05) mendukung hal tersebut.
Pelanggan  yang  perlu  menggunakan  item  ini  segera  memiliki  preferensi untuk toko terdekat, restoran, atau layanan lainnya. Lokasi penjual dalam penelitian  ini  sangat  menguntungkan  karena  terletak  di  dekat  universitas sehingga  memudahkan  mahasiswa  untuk  berkunjung  dan  melakukan pembelian.

## SIMPULAN dan SARAN
Dari data dan pembahasan di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa kualitas produk memainkan peran penting dalam penilaian akhir konsumen. Untuk  tingkat  yang  dapat  diabaikan,  harga  tidak  mempengaruhi  perilaku konsumen.  Promosi  tidak  memiliki  dampak  yang  berarti  pada  perilaku konsumen.  Kebiasaan  membeli  sangat  dipengaruhi  oleh  geografi.  Saran untuk  meningkatkan  penjualan  dibuat  berdasarkan  temuan  penelitian, seperti  membuat  diri  mereka  lebih  mudah  diakses  oleh  pelanggan  dan menawarkan  diskon  untuk  pembeli  berulang.  Mempertahankan  harga rendah  dengan  tetap  mempertahankan  kualitas  tinggi  hanya  dengan menggunakan bahan-bahan terbaik.
Ma g i st e r   Ma n aj em e n Pascasarjana Universitas Islam Malang

## DAFTAR PUSTAKA
Ac.hmad, N. :, & Hariri, R. (n.d.). PENGEASAHAN ARTIKEL ILMIAH . Aly.a Insani, N., & Nina Madiawati, P. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan GoFood di Kota Bandung . 4 (3). Arb.an  Wijaya,  K.,  Basrah  Saidani,  D.,  &  Parlyna,  R.  (2021a). Pengaruh Harga,  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Layanan  terhadap  Loyalitas Pengguna Internet (Vol. 2, Issue 1).
Arb.an  Wijaya,  K.,  Basrah  Saidani,  D.,  &  Parlyna,  R.  (2021b). Pengaruh Harga,  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Layanan  terhadap  Loyalitas Pengguna Internet (Vol. 2, Issue 1).
Cardia, D. I. N. R., Santika, I. W., & Respati, N. N. R. (2019). PENGARUH KUALITAS  PRODUK,  HARGA,  DAN  PROMOSI  TERHADAP LOYALITAS  PELANGGAN. E-Jurnal  Manajemen  Universitas
Udayana , 8 (11), 6762. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i11.p19 Fitriana, A., Setyanugraha, R. S., & Hasibuan, R. R. (2021). Pengelolaan Keuangan  Keluarga  dalam  Upaya  Meningkatkan  Produktivitas Masyarakat yang Mandiri Kelurahan Teluk Kabupaten Banyumas. Perwira  Journal  of  Community  Development, 1 (1),  37- 41.
Hasibuan, R. R., & Pratiwi, A. R. (2021). Anteseden Repurchase Intention Aplikasi  Shopee  Dengan  Kepuasan  Sebagai  Variabel  Mediasi  Di Kabupaten Banyumas. Tirtayasa Ekonomika, 16 (2), 253-265. Hasibuan,  R.  R.  (2021).  ANALISIS  PENGARUH  KUALITAS  PRODUK, PROMOSI,  DAN  TENAGA  PENJUAL  TERHADAP  KEPUTUSAN PEMBELIAN  PRODUK  KOSMETIK  IMPORT  ORIFLAME  DI  SPO 1507. JURNAL EKONOMI, 11 (2), 1-12. Hasibuan,  R.  R.,  Setyanugraha,  S.,  &  Priambodo,  A.  (2019).  UJI
KELAYAKAN BISNIS DAN STRATEGI PEMASARAN
PENINGKATAN  DAYA  JUAL  PRODUK  UMKM  GULA  MERAH  DI KECAMATAN KESUGIHAN. Jurnal EBI, 1 (1). Hasibuan,  R.  R.,  &  Setyanugraha,  R.  S.  (2021).  IMPACT  OF  THE COMPANY'S  SERVICE  QUALITY  DIMENSION  ON  CUSTOMER CUSTOMER  SATISFACTION  AT  IMALEZ  MULTY  CORP COOPERATIVE. Perwira  International  Journal  of  Economics  & Business, 1 (1), 19-28. Ilfathna, Z., & Yuniarinto, D. A. (n.d.). PENGARUH KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA KOBER MIE SETAN DI KOTA MALANG) . Irawan,  I.,  Sulistyono,  S.,  &  Tanjung,  S.  M.  P.  (2020a).  PENGARUH PERSEPSI  HARGA,  KUALITAS  PRODUK  DAN  KEPUASAN PELANGGAN  TERHADAP  LOYALITAS  PELANGGAN  PADA ORANG.  SCHNEIDER  ELECTRIC –  CIKARANG  PLANT. Jurnal Manajemen Kewirausahaan , 16 (2), 179. https://doi.org/10.33370/jmk.v16i2.352
Ma g i st e r   Ma n aj em e n Pascasarjana Universitas Islam Malang
Irawan,  I.,  Sulistyono,  S.,  &  Tanjung,  S.  M.  P.  (2020b).  PENGARUH PERSEPSI  HARGA,  KUALITAS  PRODUK  DAN  KEPUASAN PELANGGAN  TERHADAP  LOYALITAS  PELANGGAN  PADA  PT. SCHNEIDER ELECTRIC – CIKARANG PLANT. Jurnal Manajemen Kewirausahaan , 16 (2), 179. https://doi.org/10.33370/jmk.v16i2.352

## Iriyanti,  E.,  Qomariah,  N.,  &  Suharto,  A.  (2016).  PENGARUH  HARGA, KUALITAS  PRODUK  DAN  LOKASI  TERHADAP  LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING  PADA  DEPOT  MIE  PANGSIT  JEMBER.  In Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia (Vol. 2, Issue 1).
Mahfud, A., & Sasongko, T. (2019a). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  pada. Sanger  Warung  Kopi  Aceh Kota Malang. Referensi: Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akutansi , 7 (2), 130 –136.
Mahfud, A., & Sasongko, T. (2019b). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  pada. Sanger  Warung  Kopi  Aceh Kota Malang. Referensi: Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akutansi , 7 (2), 130 –136.
Maulidio, R., Dwiastanti, A., Tinggi, S., & Indocakti, I. E. (n.d.). PENGARUH KUALITAS  PRODUK  DAN  HARGA  TERHADAP  LOYALITAS PELANGGAN PADA AMSTIRDAM COFFEE DI MALANG. In Jurnal Ilmu-ilmu Sosial (Vol. 19, Issue 1).
Pangaila, P. A., Worang, F. G., Wenas, R. S., & Kualitas……, P. (2778).
PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN  DAN  HARGA  TERHADAP LOYALITAS  PELANGGAN  PENGGUNA  APLIKASI  GOJEK  (Studi Pada  Pengguna  Layanan  Go-Ride  Di  Kota  Manado)  EFFECT  OF SERVICE QUALITY AND PRICES ON CUSTOMER LOYALTY OF GOJEK APPLICATION USERS (Study on Go-Ride Service Users in Manado City). Jurnal EMBA , 6 (4), 2778 –2787.
Pelanggan,  L.,  Kepuasan,  D.,  Sebagai,  P.,  Mediasi,  V.,  Pramesti,  M.  A., Chasanah,  U.,  Widya,  S.,  &  Yogyakarta,  W.  (2021). PENGARUH
KUALITAS PRODUK
DAN HARGA TERHADAP . 14 (02). https://doi.org/10.46306/jbbe.v14i2
Putri,  D.,  Srikandi,  A.,  &  Sunarti,  K.  (2016).  PENGARUH  KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN ( Survei pada Pelanggan Nasi Rawon di Rumah Makan Sakinah Kota Pasuruan). In Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol (Vol. 37, Issue 1). Reza, R. R. H., Almas, A. R. D., Widya, W. U., Nisa, A. N. K., & Diky, D. F. M. (2022). Pengembangan Niche Marketing Online Desa Pariwisata Berbasis  Konten  Lokal  dan  Pelatihan  Pembukuan  Keuangan Sedarhana. Jurnal Mandala Pengabdian Masyarakat, 3 (2), 141-146. Rindo Olivia, G. (n.d.). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP  LOYALITAS  PELANGGAN  MELALUI  KEPUASAN PELANGGAN  SEBAGAI  VARIABEL  INTERVENING  (Studi  pada konsumen  Maybelline  di  Semarang).  In Jurnal  Administrasi  Bisnis: Vol. X .
Setyanugraha, R. S., Fitriana, A., & Hasibuan, R. R. (2021). Festival Wisata Online  Sebagai  Bentuk  Komunikasi  Pemasaran  Dan  Peningkatan
Ma g i st e r   Ma n aj em e n Pascasarjana Universitas Islam Malang
Kinerja  Keuangan  UMKM  Di  Masa  Pandemi  Covid-19. AGUNA: Jurnal Ilmu Komunikasi, 2 (2), 54-62. Suwono, S., & Hasibuan, R. R. (2022). Total Quality Management (TQM) Terhadap  Kinerja  Keuangan  Dengan  Kualitas  Kerja  Sebagai Variabel  Mediasi  Pada  Perusahaan  Manufaktur. Jurnal  E-Bis, 6 (2), 606-619.
Tinggi, S., Ekonomi, I., Sibolga, A.-W., Winarno, S. H., Givan, B., Bsi, A., & Yudhistira,  J.  (2018).  Faktor-Faktor  Penentu  Pengaruh  Kualitas Produk  dan  Harga  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Indosat  IM3 OOREDOO. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah , 1 (2). Zulkarnain,  R.,  Agus,  D.,  &  Ramdansyah,  D.  (2018). PENGARUH KUALITAS  PELAYANAN  DAN  KUALITAS  PRODUK  TERHADAP

## LOYALITAS NASABAH
DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI  VARIABEL  INTERVENING  (Studi  KasusPada  PT  Bank Syariah Mu’amalah Cilegon) . http://jurnal.untirta.ac.id/index.php/JRBM