KLIK: Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer ISSN 2723-3898 (Media Online) Vol 4, No 2, Oktober 2023, Hal 780-791 DOI 10.30865/klik.v4i2.1232 https://djournals.com/klik

## Menggunakan COBIT 2019 GMO dalam Perancangan Pengelolaan Layanan TI untuk Transformasi Digital ReinsurCo
Naufal Rahmadaffa Ariekananda 1,* , Rahmat Mulyana 2 , Fitriyana Dewi 1
1 Industrial Engineering Faculty, Telkom University, Bandung, Indonesia
2 Department of Computer and Systems Sciences (DSV), Stockholm University, Kista, Sweden Email: 1,* naufalrahmadaffa@student.telkomuniversity.ac.id, 2 rahmat@dsv.su.se, 3 fitriyanadewi@telkomuniversity.ac.id Email Penulis Korespondensi: naufalrariekananda@gmail.com
Abstrak− Dalam  konteks  implementasi  teknologi  digital  di  sektor  asuransi  Indonesia,  organisasi  seperti  ReinsurCo  dituntut  untuk mempercepat  proses  transformasi  digital  (TD)  agar  tetap  bersaing.  Meskipun  seringkali  terdapat  hambatan  dalam  pelaksanaan  TD akibat pengelolaan layanan TI yang kurang efektif, ReinsurCo sebagai BUMN diawasi OJK harus patuh pada regulasi seperti PER- 2/MBU/03/2023  dan  Master  Plan  Sektor  Jasa  Keuangan  2021-2025  yang  menekankan  TD.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengidentifikasi governance & management objectives (GMO) pengelolaan layanan TI yang diperlukan oleh ReinsurCo, membangun rekomendasi optimalisasi GMO  dengan dasar evaluasi kesenjangan tujuh komponen kapabilitas saat ini dan target, dan merancang perbaikan  yang  esensial  pada  GMO  dengan  dasar  rekomendasi  yang  telah  disusun.  Penelitian  ini  melibatkan  lima  langkah  DSR: penjelasan masalah, spesifikasi persyaratan, perancangan dan pengembangan, demonstrasi, dan evaluasi. Data dikumpulkan melalui wawancara  semi-terstruktur  dan  triangulasi  dokumen  internal.  Analisis  menggunakan  COBIT  2019  Governance  and  Management Objectives (GMO), penerapan faktor desain, area fokus, dan mekanisme TKTI yang berpengaruh pada TD menghasilkan tiga GMO prioritas:  DSS04  Managed  Continuity,  APO11  Managed  Quality,  dan  DSS06  Managed  Business  Controls.  Evaluasi  kesenjangan dilakukan untuk menghasilkan rekomendasi yang menjadi panduan bagi ReinsurCo dalam implementasi dan meningkatkan GMO rata- rata  sebesar  0,2  (6,1%).  Penelitian  ini  berkontribusi  dalam  pemahaman  pengelolaan  layanan  TI  yang  menjadi  prioritas  untuk mendukung TD, manfaatnya terutama bagi ReinsurCo dalam meraih keberhasilan perencanaan strategis dan industri asuransi secara keseluruhan.
Kata Kunci: Transformasi Digital; Tata Kelola TI; Pengelolaan Layanan TI; COBIT 2019 GMO; ReinsurCo
Abstract− In the context of the digital technology implementation in the Indonesian insurance sector, organization such as ReinsurCo is required to accelerate the digital transformation (TD) process to remain competitive. Even though there are often obstacles in the implementation of TD due to ineffective management of IT services, ReinsurCo as a BUMN supervised by the OJK must comply with regulations such as PER-2/MBU/03/2023 and the 2021-2025 Financial Services Sector Master Plan which emphasizes TD. This study aims  to  identify  governance  &  management  objectives  (GMO)  of  IT  service  management  required  by  ReinsurCo,  develop recommendations for optimizing GMOs based on evaluating the gaps of the seven components of current and target capabilities, and design essential improvements to GMOs based on the recommendations that have been prepared. This research involved five DSR steps: problem description, requirements specification, design and development, demonstration, and evaluation. Data was collected through semi-structured interviews and triangulation of internal documents. Analysis using COBIT 2019 Governance and Management Objectives (GMO), the application of design factors, focus areas, and TKTI mechanisms that influence TD resulted in three priority GMOs: DSS04 Managed Continuity, APO11 Managed Quality, and DSS06 Managed Business Controls. A gap evaluation was carried out to produce recommendations that served as a guide for ReinsurCo in implementation and increased GMO by an average of 0.2 (6.1%). This research contributes to the understanding of IT service management, which is a priority to support TD, the benefits are especially for ReinsurCo in achieving strategic planning success and the insurance industry.
Keywords : Digital Transformation; IT Governance; IT Service Management; COBIT 2019 GMO; ReinsurCo

## 1. PENDAHULUAN
Teknologi digital yang semakin berkembang dewasa ini meningkat cukup pesat dalam hal pasokan teknologi informasi, praktisi,  pemerintah,  dan  sehingga  komunikasi  dan  informasi  yang  tersedia  dapat  berkelanjutan  pada  Industri  4.0. Cepatnya perkembangan tersebut membuat organisasi incumbent khususnya yang bergerak pada bidang manufaktur dan layanan  berada  dalam  pengaruh  teknologi  yang  sangat  besar.  Hal  tersebut  berguna  bagi  organisasi incumbent untuk mengumpulkan data dari berbagai sumber dalam jumlah besar untuk mendapatkan nilai bisnis, siklus hidup produk, dan wawasan yang bermanfaat bagi organisasi. [1] Namun, disisi lain organisasi incumbent juga mendapatkan pesaing baru dengan hadirnya organisasi yang telah mengadopsi teknologi digital secara matang seperti organisasi financial technology (fintech ).  Terjadinya  kondisi-kondisi  yang  telah  disebutkan  pada  akhirnya  mendorong  seluruh  elemen  bisnis  untuk melakukan transformasi digital (TD) [2].
Transformasi  digital  merupakan  proses  perubahan  mendasar,  di  mana  perubahan  tersebut  disebabkan  oleh penggunaan  teknologi  digital  secara  inovatif  disertai  dengan  pengaruh  strategis  sumber  daya  dan  kemampuan  utama, dengan tujuan untuk meningkatkan entitas secara radikal (seperti organisasi, jaringan bisnis, industri, ataupun pemangku kepentingan) dan dapat mendefinisikan kembali proposisi nilai entitas bagi para pemangku kepentingannya [3].
Urgensi penerapan TD menjadi petunjuk bagi organisasi incumbent untuk melakukan akselerasi adaptasi teknologi digital  dalam konteks bisnis mereka, di mana aliran pendapatan dan model bisnis baru akan memperkenalkan hal tersebut [4]. Untuk itu, pertumbuhan dan kemajuan teknologi informasi (TI) menjadi sangat penting bagi keberlangsungan dan keberhasilan  organisasi  yang sedang  menjalankan  TD  [5]. TD  yang  melahirkan  inovasi  berbasis  TI  menjadi  hal  yang fundamental bagi organisasi incumbent dalam mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasar sebagai upaya dalam menghadapi persaingan yang muncul sebagai dampak disrupsi teknologi [6].
Naufal  Rahmadaffa  Ariekananda,  Menggunakan  COBIT  2019  GMO  dalam  Perancangan  Pengelolaan  Layanan  TI untuk Transformasi Digital ReinsurCo
Pada kenyataanya, upaya investasi TD yang dilakukan organisasi bukanlah hal yang mudah. Banyak usaha yang dilakukan  organisasi  mengalami  kegagalan  dalam  memenuhi  ekspektasi  mereka  dikarenakan  buruknya  tata  kelola teknologi informasi (TKTI) [7]. Sebanyak 1.030 data feedback yang diberikan oleh eksekutif digital menunjukkan bahwa organisasi gagal dalam banyak hal ketika struktur dan tata kelola untuk proyek TD disediakan. Kegagalan terjadi mulai dari  penemuan  keselarasan  antar  proses  bisnis  hingga penetapan  kepemilikan  dalam  melakukan upaya  perubahan  [7]. Permasalahan  tersebut  membuat  organisasi  harus  secara  matang  menyiapkan  mekanisme  TKTI,  dan  memastikan efektifitas  keselarasan  TI  dengan  bisnis  [8].  Untuk  penemuan  kembali  visi  dan  strategi,  proses,  kapabilitas,  struktur organisasi, serta budaya yang dimiliki oleh organisasi [9].” TKTI merupakan bagian mendasar dalam tata kelola organisasi yang menjadi tanggung jawab dewan direksi, meliputi struktur, proses, dan mekanisme relasional untuk melaksanakan tanggung jawab dalam memberikan dukungan penyelarasan bisnis / penciptaan TI serta perlindungan nilai bisnis TI” [10]. Dengan referensi definisi di atas, dapat dinyatakan bahwa TKTI terdiri dari struktur, proses dan mekanisme relasional [8]. Penerapan  mekanisme  TKTI  tersebut  dapat  memberikan  pengaruh  terhadap  TD,  kapabilitas  TI  baru  yang  sejalan dengan prioritas strategis digital di mana melibatkan elemen teknologi, tata kelola, bakat, dan proses perlu dikembangkan oleh organisasi dalam rangka meraih pengaruh positif adanya penerapan mekanisme TKTI [11].
ReinsurCo adalah sebuah organisasi reasuransi yang dibentuk melalui penggabungan Perusahaan Reasuransi di Indonesia  dan  dimiliki  Pemerintah  Republik  Indonesia  dalam  naungan  Badan  Usaha  Milik  Negara  (BUMN).  Sebagai sebuah organisasi yang bergerak di bidang reasuransi di Indonesia, ReinsurCo patuh kepada peraturan dan ketetapan yang berlaku. Otoritas Jasa Keuangan (OJK) selaku pengawas dalam industri asuransi menetapkan peraturan melalui Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK) Nomor 73/POJK.05/2016 yang meminta seluruh organisasi asuransi untuk melakukan “Penilaian Sendiri ( Self-Assessment ) dan Laporan Penerapan Tata Kelola Perusahaan yang Baik” [12]. Hal ini dilakukan sebagai  salah  satu  bentuk  monitoring  yang  dilakukan  oleh  OJK  untuk  dapat  memberikan  evaluasi  kepada  organisasi asuransi mengenai kesiapan TKTI mereka melalui optimalisasi nilai organisasi. Masih  dalam peraturan tersebut, pada Bab 9 Pasal 65 ditegaskan bahwa “Perusahaan Asuransi wajib menerapkan tata kelola teknologi informasi yang efektif”. Selain  itu,  Kementrian  BUMN  selaku  pengawas  seluruh  BUMN  di  Indonesia  juga  memberikan  arahan  mengenai standarisasi prinsip dan keberlangsungan layanan TI dalam Peraturan Menteri BUMN PER2/MBU/03/2023.
Berdasarkan  laporan  tahunan  yang  dirilis  oleh  ReinsurCo  pada  tahun  2021,  organisasi  mendapatkan  nilai  3,40 (maksimal  5,00)  untuk  kematangan  TKTI  dengan  penilaian  menggunakan  COBIT  2019.  Hasil  penilaian  tersebut menunjukan  bahwa  seluruh  proses  TI  telah    didefinisikan  dengan  jelas,  didokumentasikan  secara  lengkap,  serta disampaikan dengan baik kepada pihak terkait. Meskipun demikian, Peraturan Menteri Perindustrian Nomor 21 Tahun 2020 mengarahkan seluruh industri di Indonesia untuk mengukur tingkat kesiapan industri dalam transformasi menuju Industri 4.0 menggunakan Indeks Kesiapan Industri 4.0 (INDI 4.0) [13]. Meskipun memiliki sedikit perbedaan dalam fokus, tujuan, dan pendekatan dengan COBIT 2019, INDI 4.0 memiliki beberapa persamaan seperti orientasi pada bisnis, pengukuran  dan  pengendalian  menjadi  perhatian  utama,  serta  pentingnya  manajemen  risiko  pada  kedua  metode pengukuran ini. INDI 4.0 dan COBIT 2019 juga sama-sama mendorong organisasi untuk melakukan TD, utamanya dalam adopsi TI terkini untuk meningkatkan 4 efisiensi dan efektivitas bisnis. Namun, berdasarkan Pahrevi dkk. [14] ditemukan bahwa ReinsurCo hanya memiliki 9% mekanisme baru. Sisanya, sebesar 91% mekanisme TKTI yang dimiliki ReinsurCo merupakan mekanisme TKTI lama. Peraturan lain yaitu Masterplan Sektor Jasa Keuangan Indonesia 2021-2025 yang ditetapkan oleh OJK juga memberikan arahan dalam mempercepat TD untuk perusahaan asuransi, di mana perusahaan asuransi  tercakup  ke  dalam  sektor  industri  finansial.  Oleh  karena  itu,  perancangan  pengelolaan  layanan  TI  untuk transformasi ReinsurCo perlu dilakukan dalam rangka meningkatkan kesiapan TI organisasi dalam menghadapi TD [14].
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  motivasi  temuan  yang  dihasilkan  oleh  penelitian  [15]  dengan  tujuan  menguji hipotesis yang dimiliki Asuransi C sehingga diketahui mekanisme TKTI agile /adaptif yang berpengaruh pada dimensi TD. Kemudian, temuan pada penelitian [16] yang dilakukan dengan tujuan mengidentifikasi dan memahami kondisi tata kelola  organisasi  secara  fokus  pada  domain  BAI,  merancang  tata  kelola  dalam  menghadapi  TD,  serta  mendapatkan estimasi  pengaruh  rancangan  tata  kelola  pada  Bank  XYZ. Selanjutnya,  temuan  pada  penelitian  [17]  yang  dilakukan mendapatkan  pemahaman  tentang  pentingnya  transformasi  bisnis  dan  penggunaan  arsitektur enterprise dalam pengelolaan  layanan  TI. Terdapat  pula  temuan  dari  penelitian  [18]  yang  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  melakukan eksplorasi empiris terkait mekanisme TKTI hybrid yang berpengaruh terhadap TD, serta pengaruh dimensi TD terhadap KO menggunakan empat perspektif balanced scorecard (BSC) pada Asuransi A. Penelitian [19] juga menjelaskan terkait mekanisme TKTI hybrid yang berpengaruh pada TD dan kinerja organisasi industri perbankan dan asuransi di Indonesia. Selain itu, temuan dari peneliti [20], [21] terkait validasi hipotesis mekanisme proses TKTI berpengaruh pada TD dan kinerja organisasi pada perusahaan Asuransi B, dimana pada penelitian [22] digunakan Structural Equation Modelling untuk perusahaan Asuransi A.
Perancangan pengelolaan layanan TI pada penelitian ini menggunakan COBIT 2019 Governance and Management Objective (GMO)  sebagai  kerangka  kerja  untuk  membantu  organisasi  dalam  mencapai  tujuan  bisnisnya  melalui pengelolaan  dan  pengendalian  TI  yang  efektif  dan  efisien.  Kerangka  kerja  ini  mampu  membantu  organisasi  dalam melakukan pengelolaan dan pengendalian TI secara holistik dan terintegrasi untuk memberikan nilai bisnis organisasi yang optimal dan sejalan dengan strategi dan perencanaan teknologi organisasi.
Berdasarkan latar belakang diatas, penelitian ini bertujuan untuk (1) mengidentifikasi GMO pengelolaan layanan TI yang diperlukan oleh ReinsurCo, (2) membangun rekomendasi optimalisasi GMO dengan dasar evaluasi kesenjangan tujuh komponen kapabilitas saat ini dan target, lalu  (3)  merancang  perbaikan yang esensial pada GMO dengan dasar rekomendasi  yang  telah  disusun.  Adapun  manfaat  dari  penelitian  ini  bagi  praktisi  adalah  menambah  pengetahuan
Naufal  Rahmadaffa  Ariekananda,  Menggunakan  COBIT  2019  GMO  dalam  Perancangan  Pengelolaan  Layanan  TI untuk Transformasi Digital ReinsurCo
mengenai  implementasi  kerangka  kerja  COBIT  2019  dalam  perancangan  pengelolaan  TI,  serta  melatih  perencanaan strategi  dalam  memberikan  rekomendasi.  Manfaat  bagi  organisasi  adalah  dapat  menggunakan  hasil  penelitian  ini mengetahui indeks hasil evaluasi kesiapan TD sehingga dapat digunakan sebagai referensi dalam melakukan peningkatan efektivitas, efisiensi, dan kesiapan organisasi dalam menghadapi perubahan digital.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Model Konseptual
Penelitian ini menggunakan metode Design Science Research (DSR) untuk pengelolaan layanan TI dalam TD ReinsurCo. Model konseptual dalam penelitian ini ditunjukkan dalam Gambar 1.

## Gambar 1. Model Konseptual
Model konseptual DSR memiliki tiga bagian utama yang terdiri atas tiga elemen utama, yaitu, lingkungan, dasar pengetahuan, dan riset sistem informasi. Bagian lingkungan menjelaskan mengenai peran masing-masing bagian dalam TI  organisasi  yang  berpengaruh  dalam  proses  transformasi,  serta  perannya dalam  mencapai  tujuan  organisasi.  Bagian dasar pengetahuan memiliki dua konteks utama yaitu pondasi dan metodologi. Bagian riset sistem informasi menjelaskan mengenai aspek yang akan dibuat atau dihasilkan [23]. Model konseptual DSR digunakan dengan pertimbangan mampu merumuskan masalah, identifikasi faktor yang relevan, serta menciptakan koneksi yang memudahkan pemahaman terkait inti  masalah  [23].  Dalam  konteks  penelitian  ini,  dalam  mendalami  masalah  digunakan  metode  studi  kasus  dengan mengilustrasikan bagaimana implementasi solusi dalam situasi nyata.

## 2.2 Sistematika Penyelesaian
Sistematikan  penyelesaian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  lima  tahapan,  yaitu,  penjelasan  masalah, spesifikasi persyaratan, perancangan dan pengembangan, demonstrasi, dan evaluasi.
Naufal  Rahmadaffa  Ariekananda,  Menggunakan  COBIT  2019  GMO  dalam  Perancangan  Pengelolaan  Layanan  TI untuk Transformasi Digital ReinsurCo
Dalam Gambar 2, ditunjukkan langkah-langkah dalam penyelesaian masalah. Penjelasan masalah dilakukan guna menetukan  identifikasi  masalah  melalui  studi  pustaka  sebagai  bahan  untuk  menjelaskan  latar  belakang  masalah, menetapkan tujuan penelitian, dan menetapkan batasan penelitian. Langkah selanjutnya, spesifikasi persyaratan dilakukan penyusunan daftar pertanyaan semi-tersturktur, melaksanakan wawancara semi-tersturktur, triangulasi dokumen internal dan  eksternal.  Langkah  selanjutnya,  perancangan  dan  pengembangan  dilakukan  analisis  rekomendasi  perbaikan  pada GMO  prioritas  berdasarkan resource,  risk, dan value (RRV)  untuk  kemudian  dilakukan  penyusunan  rekomendasi perbaikannya. Langkah keempat, demonstrasi dilakukan penyusunan roadmap penerapan rekomendasi perbaikan sebagai bentuk  tahapan  strategis  dalam  melakukan  implementasi  perbaikan  serta  analisis  dampat  dari  implementasi  perbaikan tersebut pada organisasi. Langkah terakhir, dilakukan evaluasi dilakukan sebagai bentuk validasi data dan hasil temuan dari penelitian yang telah dilakukan.

## 2.3 Metode Pengumpulan Data
Penelitian ini menggunakan beberapa teknik pengumpulan data sebagai berikut:
a. Wawancara semi-terstruktur
Metode pengumpulan data  pertama yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara semi-terstruktur, di mana pertanyaan telah disusun untuk kemudian diajukan secara langsung kepada pihak ReinsurCo. Metode ini umumnya digunakan untuk mendapatkan data kualitatif.
b. Triangulasi data
Metode pengumpulan data kedua yang digunakan dalam penelitian ini adalah triangulasi data, yaitu pendekatan dalam  penelitian  yang  memanfaatkan  berbagai  sumber  data  yang berbeda  untuk  memverifikasi  temuan  penelitian  dan meningkatkan keakuratan serta validitas hasil. Dalam penelitian ini, digunakan berbagai jenis data dalam bentuk dokumen internal dan eksternal yang relevan sesuai dengan fokus penelitian yang ada.

## 2.4 Analisis Data
Hasil temuan dari proses pengumpulan data kemudian dilakukan analisis untuk menentukan prioritas GMO yang akan dianalisis berdasarkan tujuh komponen kapabilitas dalam kerangka kerja COBIT 2019 GMO yaitu, komponen proses; komponen struktur organisasi; komponen informasi; komponen individu, kualifikasi, dan kapabilitas; komponen budaya, moral,  dan  tindakan;  komponen  kebijakan  dan  langkah  operasional;  serta  komponen  pelayanan,  infrastruktur,  dan perangkat lunak [24]. Analisis tersebut kemudian menghasilkan kesenjangan antara kondisi saat ini dan target organisasi yang  kemudian  digunakan  untuk  menyusun  rekomendasi  perbaikan  potensial  berdasarkan  aspek  orang,  proses,  dan teknologi [25], [26].

## 2.5 Evaluasi Data
Dalam penelitian ini, dilakukan beberapa pengujian untuk memastikan bahwa data yang dikumpulkan dan dihasilkan dari penelitian ini dapat dipertanggung jawabkan. Uji transferabilitas sebagai bentuk evaluasi sejauh mana implementasi hasil penelitian  dapat  dilakukan  oleh  ReinsurCo  [27],  uji  dependabilitas  sebagai  bentuk  pengukuran  konsistensi  temuan penelitian  yang  diimplementasikan  dalam  ReinsurCo  [27],  dan  pengujian  konfirmabilitas  sebagai  bentuk  evaluasi objektivitas dari hasil penelitian [27].

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Prioritas GMO
Prioritas  GMO  didapatkan  berdasarkan  perhitungan  dengan  mengalikan  penilaian  desain  faktor  [24],  area  fokus pengelolaan layanan TI [24], dan mekanisme proses TKTI yang berpengaruh terhadap TD [11].
𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝐴𝑘ℎ𝑖𝑟 = 𝐹𝑎𝑘𝑡𝑜𝑟 𝐷𝑒𝑠𝑎𝑖𝑛 × 𝑀𝑒𝑘𝑎𝑛𝑖𝑠𝑚𝑒 𝑃𝑟𝑜𝑠𝑒𝑠 × 𝐴𝑟𝑒𝑎 𝐹𝑜𝑘𝑢𝑠
(1)
Dari  hasil  analisis  terhadap  40  GMO  menggunakan  formula  yang  ditetapkan  untuk  mendapatkan  nilai  akhir prioritas, diperoleh tiga GMO yang menjadi prioritas dalam penelitian ini sebagaimana dipaparkan pada Tabel 1.
Tabel 1. Hasil Prioritas GMO No. GMO Nilai Prioritas Faktor Desain Nilai Prioritas Area Fokus Nilai Prioritas Mekanisme Nilai Akhir 1 DSS04: Managed Continuity 80 Proses utama (3) 3 720 2 APO11: Managed Quality 65 Proses pendukung (2) 5 650 3 DSS06: Managed Business Process Controls 60 Proses utama (3) 2 360
Tabel 1 memperlihatkan hasil dari penilaian prioritas akhir, di mana terpilih 3 dari 40 GMO yang telah dilakukan evaluasi, yaitu DSS04 Managed Continuity , APO11 Managed Quality , dan DSS06 Managed Business Process Controls . DSS04  Managed  Quality  mendapatkan  nilai  akhir  paling  tinggi  sebesar  720.  DSS04  merupakan  proses  utama  yang
Naufal  Rahmadaffa  Ariekananda,  Menggunakan  COBIT  2019  GMO  dalam  Perancangan  Pengelolaan  Layanan  TI untuk Transformasi Digital ReinsurCo
memiliki tujuan untuk memastikan ReinsurCo dapat merespon insiden dan beradaptasi dengan cepat terhadap gangguan sehingga memungkinkan operasi layanan TI yang berkelanjutan. Nilai akhir paling tinggi selanjutnya didapatkan oleh APO11  Managed  Quality  yaitu  sebesar  650.  APO11  merupakan  proses  pendukung  yang  memiliki  tujuan  untuk memastikan  ReinsurCo  memberikan  layanan  TI  yang  konsisten  sehingga  dapat  memenuhi  kebutuhan  pemangku kepentingan dan persyaratan kualitas. Selanjutnya, DSS06 Managed Business Process Controls mendapatkan nilai akhir paling  tinggi  ketiga  yaitu  sebesar  360.  DSS06  merupakan  proses  utama  yang  memiliki  tujuan  untuk  memastikan ReinsurCo  memiliki  persyaratan  kontrol  proses  bisnis  dan  informasi  yang  relevan  sehingga  dapat  memastikan  bahwa informasi dan pemrosesan informasi memenuhi persyaratan, dan dapat menjaga integritas informasi dan keamanan aset informasi yang ditangani dalam proses bisnis organisasi [24]. Dengan melakukan perbaikan pada GMO ini, ReinsurCo dapat mencapai manfaat yang substansial untuk organisasi, seperti mengurangi biaya, meningkatkan pengelolaan layanan TI, meningkatkan efisiensi operasional, memperkuat kepatuhan, dan meningkatkan tingkat kepercayaan baik pelanggan, mitra, ataupun investor.

## 3.2 Evaluasi Perbaikan Potensial
Evaluasi kesenjangan menggunakan tujuh komponen kapabilitas untuk GMO terpilih adalah melakukan evaluasi perbaikan yang potensial untuk diterapkan. Tahap ini dilakukan dengan tujuan pengembangan strategi perbaikan yang paling relevan dengan kondisi terkini ReinsurCo. Pendekatan yang digunakan untuk mengidentifikasi perbaikan potensial didasarkan pada hasil evaluasi kesenjangan yang sebelumnya telah dilaksanakan. Perbaikan potensial memiliki tiga aspek yang menjadi kategorisasi sebagaimana dipaparkan pada Tabel 2. Aspek pertama adalah orang. Aspek ini mengandung empat  jenis  perbaikan  meliputi  peran  yang  mengacu  pada  tanggung  jawab  serta  hak  yang  dimiliki  oleh  individu  atau kelompok  dalam  mencapai  tujuan  organisasi,  tanggung  jawab  terkait  pelaksanaan  tugas  dan  fungsi  secara  efisien, kesadaran  dan  kemampuan  yang  mencerminkan  kapabilitas  individu  dalam  menjalankan  peran,  tugas  dan,  tuntutan mereka,  serta  komunikasi  yang  memberikan  fasilitas  untuk  melakukan  pertukaran  informasi  antar  individu  maupun kelompok. Komunikasi tersebut mencakup pemahaman yang jelas, pembentukan hubungan yang kuat dan solid dalam organisasi, serta kerja sama yang efektif.
Aspek  yang  kedua  adalah  proses.  Aspek  ini  mengandung  empat  jenis  perbaikan  meliputi  kebijakan  yang merupakan pernyataan resmi yang telah ditetapkan oleh organisasi dalam memberikan panduan serta arahan mengenai aktivitas, perilaku, ataupun keputusan tertentu. Selanjutnya, prosedur, yang dapat diartikan sebagai serangkaian langkah atau  urutan  tindakan  yang  terorganisir  di  mana  hal  tersebut  harus  diikuti  untuk  mencapai  hasil  yang  diinginkan  dan menyelesaikan tugas. Kemudian, instruksi kerja yang merinci panduan secara spesifik mengenai pelaksanaan aktivitas atau tugas tertentu. Terakhir, terdapat catatan yang mencakup semua data dan dokumen yang dihasilkan selama proses organisasi berjalan. Catatan ini meliputi laporan, transaksi dokumen, catatan pertemuan, formulir, dan lain sebagainya.
Aspek ketiga adalah teknologi. Aspek ini mengandung dua jenis perbaikan meliputi perbaikan terkait peralatan yang  mengacu  pada  aplikasi  atau  perangkat  yang  diterapkan  dalam  beragam  konteks  teknologi  dengan  penyesuaian dengan kebutuhan organisasi. Selanjutnya, terdapat perbaikan yang berkaitan dengan fitur. Perbaikan ini mengacu pada fungsi atau kapabilitas yang dimiliki oleh aplikasi atau peralatan yang digunakan dalam organisasi.
Tabel 2 . Deskripsi Jenis Rekomendasi Aspek Orang, Proses, dan Teknologi
Aspek Jenis Deskripsi Orang Roles Penambahan  posisi  dalam  struktur  organisasi  yang  mengimplikasikan  pemberian wewenang serta tanggung jawab kepada individu. Responsibility Penyertaan rincian tanggung jawab dan tugas individu dalam menjalankan peran dan pekerjaan mereka. Skills & Awareness Pelaksanaan  program  pelatihan  dengan  tujuan  meningkatkan  kapabilitas  individu dalam menjalankan peran dan tugasnya. Communication Implementasi komunikasi yang efektif untuk berbagi informasi, berkolaborasi secara efisien,  memahami  instruksi  dengan  jelas,  serta  pembentukan  hubungan  yang  kuat dalam organisasi. Proses Policy Pelaksanaan  kebijakan  guna  memberikan  panduan  serta  arahan  terkait  tindakan, perilaku, ataupun keputusan tertentu. Procedures Penyusunan atau pembaharuan langkah-langkah yang perlu diambil dalam mencapai sasaran tertentu. Work Instruction Pemberian  penjelasan  panduan  mengenai  cara  menjalankan  aktivitas  atau  tugas tertentu. Record Penyimpanan  informasi  yang  dihasilkan  selama  kegiatan  operasional  organisasi berlangsung. Teknologi Tool Pemanfaatan  aplikasi  atau  alat  yang  berguna  dalam  mendukung  terpenuhinya kebutuhan organisasi. Features Penyesuaian,  perubahan,  atau  penambahan  fitur  yang  ada  dalam  aplikasi  yang digunakan dalam organisasi.
Naufal  Rahmadaffa  Ariekananda,  Menggunakan  COBIT  2019  GMO  dalam  Perancangan  Pengelolaan  Layanan  TI untuk Transformasi Digital ReinsurCo
Berdasarkan deskripsi dari masing-masing jenis perbaikan yang potensial, dilakukan pemetaan tujuh komponen yang telah dievaluasi ke dalam ketiga aspek sebagaimana dipaparkan dalam tabel 3. Berdasarkan penelitian [25], [26], komponen  yang  tercakup ke dalam  aspek orang  adalah  struktur organisasi,  individu,  kualifikasi,  dan  kompetensi, dan budaya, moral, dan tindakan. Selanjutnya, komponen yang tercakup ke dalam aspek proses adalah proses, kebijakan dan langkah  operasional,  dan  informasi.  Pada  aspek  yang  terakhir  yaitu  aspek  teknologi,  komponen  yang  dicakup  adalah pelayanan, infrastruktur, dan perangkat lunak.
Tabel 3. Pemetaan Tujuh Komponen Kapabilitas
Aspek Komponen Kapabilitas Orang Struktur Organisasi; Individu, Kualifikasi, dan Kapabilitas; Budaya, Moral, dan Tindakan Proses Proses; Kebijakan dan Langkah Operasional; Informasi Teknologi Pelayanan, Infrastruktur, dan Perangkat Lunak
3.2.1 Perbaikan yang Esensial pada GMO dengan Dasar Rekomendasi yang Telah Disusun
a. Perbaikan Potensial Aspek Orang
Tabel 4 menjelaskan mengenai perbaikan potensial pada aspek orang. GMO yang tercakup dalam aspek ini adalah DSS04 Managed  Continuity ,  APO11 Managed  Quality ,  dan  DSS06 Managed  Business  Process  Controls .  Terdapat beberapa perbaikan  potensial  yang  berlaku untuk  beberapa GMO  sekaligus.  Perbaikan  potensial  yang  pertama  adalah penambahan  tanggung  jawab Data  Management  Function ,  di  mana  perbaikan  ini  berlaku  untuk  komponen  struktur organisasi pada GMO DSS04, APO11, dan DSS06. Selanjutnya, perbaikan potensial kedua adalah penambahan tanggung jawab Head Architect , di mana perbaikan ini berlaku untuk komponen struktur organisasi pada GMO DSS04, dan APO11. Perbaikan  potensial  selanjutnya  adalah  pemberian  pelatihan  terkait  manajemen  berkelanjutan,  di  mana  perbaikan  ini berlaku  utuk  komponen  individu,  kualifikasi,  dan  kapabilitas  pada  GMO  DSS04.  Yang  terakhir,  penyusunan  dan pelaksanaan pendekatan komunikasi secara efektif, di mana perbaikan ini berlaku untuk komponen budaya, moral, dan tindakan pada GMO APO11.
Tabel 4 . Hasil Evaluasi Perbaikan Potensial Aspek Orang
No Komponen Kapabilitas Kesenjangan GMO Jenis Perbaikan Potensial 1. Struktur Organisasi. Saat  ini,  ReinsurCo  belum memiliki individu yang berperan sebagai Data Management Function yang bertugas  untuk  merancang dan  menerapkan  rencana dan  kebijakan.  Selain  itu,
peran  ini  juga  bertanggung jawab  dalam  menerapkan praktik  yang  mengelola, melindungi dan meningkatkan nilai aset data. DSS04, APO11, DSS06 Responsibility Melakukan penambahan tanggung jawab Data Management  Function ke  dalam kerangka  organisasi  ReinsurCo. Pemegang  tanggung  jawab  ini nantinya bertugas untuk merancang dan menerapkan rencana dan kebijakan. Selain itu, peran ini juga bertanggung jawab dalam  menerapkan  praktik  yang mengelola, melindungi dan meningkatkan nilai aset data. 2. Saat  ini,  ReinsurCo  belum memiliki individu yang berperan sebagai Head Architect sebagai penanggung  jawab  dalam perancangan dan penyampaian struktur solusi multi-dimensi sebagai media untuk mencapai hasil bisnis yang telah disepakati. DSS04, APO11 Responsibility Melakukan penambahan tanggung  jawab Head  Architect ke  dalam  kerangka  organisasi ReinsurCo.  Pemegang  tanggung jawab  ini  nantinya  bertugas sebagai penanggung jawab dalam perancangan  dan  penyampaian struktur solusi multi-dimensi sebagai  media  untuk  mencapai hasil bisnis yang telah disepakati.
3. Individu,
Kualifikasi, dan Kapabilitas ReinsurCo  belum  memiliki individu yang memiliki kualifikasi  dan  kapabilitas dalam melakukan manajemen berkelanjutan. DSS04 Skills & Awareness Memberikan  pelatihan  kepada individu  atau  kelompok  terkait manajemen  berkelanjutan  untuk mendapatkan kualifikasi dan gelar kualifikasi terkait (contohnya BCMCP ataupun CBCM)
Naufal  Rahmadaffa  Ariekananda,  Menggunakan  COBIT  2019  GMO  dalam  Perancangan  Pengelolaan  Layanan  TI untuk Transformasi Digital ReinsurCo
4 Budaya, Moral, dan Tindakan ReinsurCo belum mendorong penyebaran budaya kualitas dan kemajuan yang berkelanjutan, serta merawat dan menyampaikan kepentingan dan  keuntungan  dari  fokus pada  kualitas  dan  upaya peningkatan  berkelanjutan secara berkala. APO11 Communication Penyusunan dan pelaksanaan pendekatan  komunikasi  secara efektif.  Hal  ini  harus  dilakukan secara konsisten dan rutin sehingga  persebaran  pentingnya budaya  kualitas  dan  kemajuan yang berkelanjutan dapat ditingkatkan.

## b. Perbaikan Potensial Aspek Proses
Tabel 5 menjelaskan mengenai perbaikan potensial pada aspek proses. GMO yang tercakup dalam aspek ini adalah DSS04 Managed Continuity , APO11 Managed Quality , dan DSS06 Managed Business Process Controls . Pada GMO DSS04,  terdapat  tiga  perbaikan  potensial  pada  komponen proses  yaitu  penyusunan  kebijakan  terkait  kriteria pemasok utama  dan  mitra  luar  yang  digunakan,  penyusunan  kebijakan  terkait  peningkatan  kesadaran  BCP  dan  DRP,  serta penyusunan  kebijakan  pencadangan  sistem,  dokumen,  dan  aplikasi.  Selain  itu,  terdapat  satu  perbaikan  potensial  pada komponen  informasi  yaitu  penyusunan  dokumen  pengawasan  hasil  kualifikasi  dan  kapabilitas.  Pada  GMO  APO11, terdapat  satu  perbaikan  potensial  pada  komponen  informasi  yaitu  penyusunan  dokumen  hasil  peninjauan  tolok  ukur kualitas. Tidak terdapat perbaikan potensial pada komponen proses dikarenakan tidak ada kesenjangan yang ditemukan. Pada GMO DSS06, terdapat empat perbaikan potensial pada komponen proses yaitu penyusunan dokumen laporan data eror, penyusunan prosedur penanganan data eror, dan penyusunan dokumen laporan kesalahan informasi bisnis.
Tabel 5 . Hasil Evaluasi Perbaikan Potensial Aspek Proses
No Komponen Kapabilitas Kesenjangan GMO Jenis Perbaikan Potensial 1. Proses ReinsurCo  belum  memastikan  bahwa rencana kontinuitas yang efektif ada pada pemasok  utama  dan  mitra  luar  yang digunakan. DSS04 Policy Penyusunan kebijakan terkait kriteria pemasok utama  dan  mitra  luar  yang digunakan. 2. ReinsurCo belum menerapkan peningkatan  kesadaran  terkait  BCP  dan DRP, serta belum diterapkannya pengembangan  keterampilan  melalui pelatihan yang berfokus pada kontinuitas. DSS04 Policy Penyusunan kebijakan terkait peningkatan kesadaran  terkait  BCP  dan DRP,  serta  kebijakan  terkait perlunya pelatihan yang berfokus pada kontinuitas. 3. ReinsurCo belum melakukan pencadangan sistem, data, dokumentasi, dan aplikasi secara terjadwal. DSS04 Policy Penyusunan kebijakan pencadangan sistem, dokumen, dan aplikasi. 4. ReinsurCo  belum  melakukan  koreksi data  dan mendokumentasikan  hasil  data eror dan hasil koreksinya DSS06 Record Penyusunan dokumen laporan data eror 5. ReinsurCo  belum  menetapkan  prosedur dan penanggung jawab terkait eror data. DSS06 Procedures Penyusunan prosedur penanganan data eror 6. ReinsurCo  belum  memiliki  persyaratan untuk retensi. DSS06 Policy Penyusunan kebijakan persyaratan retensi. 7. Informasi ReinsurCo  belum  memiliki  dokumen terkait  pengawasan  terhadap  hasil  dari kualifikasi dan kapabilitas. DSS04 Record Penyusunan dokumen pengawasan hasil kualifikasi dan kapabilitas 8. ReinsurCo  belum  memiliki  dokumen hasil  peninjauan  tolok  ukur  kualitas. Selain  itu,  ReinsurCo  belum  memiliki contoh praktik baik yang dapat dibagikan,  serta  belum  menyampaikan informasi  terkait  peningkatan  yang berkelanjutan dan praktik terbaik. APO11 Record Penyusunan  dokumen  hasil peninjauan tolok ukur kualitas 9. ReinsurCo  belum  memiliki  dokumen hasil efektifitas proses. DSS06 Record Penyusunan  dokumen  hasil efektifitas proses
Naufal  Rahmadaffa  Ariekananda,  Menggunakan  COBIT  2019  GMO  dalam  Perancangan  Pengelolaan  Layanan  TI untuk Transformasi Digital ReinsurCo
10. ReinsurCo  belum  memiliki  dokumen laporan  kesalahan  dan  analisis root cause , serta bukti dari koreksi kesalahan dan remediasi. DSS06 Record Penyusunan dokumen laporan kesalahan dan analisis root  cause ,  serta bukti  koreksi  kesalahan  dan remediasi
c. Perbaikan Potensial Aspek Teknologi
Tabel 6 menjelaskan mengenai perbaikan potensial pada aspek  teknologi. GMO yang tercakup dalam aspek ini adalah DSS04 Managed Continuity . Pada GMO DSS04, terdapat satu perbaikan potensial pada komponen pelayanan, infrastruktur, dan perangkat lunak yaitu penentuan dan pengadaan infrastruktur external hosting service . Aspek ini hanya memiliki  satu  perbaikan  potensial  dikarenakan  komponen  kapabilitas  telah  terpenuhi  dan  diimplementasikan  secara menyeluruh oleh ReinsurCo.
Tabel 6 . Hasil Evaluasi Perbaikan Potensial Aspek Teknologi Komponen Kapabilitas Kesenjangan GMO Jenis Perbaikan Potensial Pelayanan, Infrastruktur, dan Perangkat Lunak ReinsurCo  belum  menerapkan external hosting service sebagai salah  satu  media  pengelolaan keberlanjutan bisnis. DSS04 Tool Menyediakan external  hosting
service yang  sesuai  dan  tepat sebagai bentuk pemenuhan persyaratan  guna  menjaga  dan meningkatkan pengelolaan keberlanjutan bisnis.

## 3.3 Analisis Risk, Resource, dan Value
Guna memberikan prioritas pada perbaikan potensial, sebuah analisis dilakukan pada risiko, sumber daya, dan nilai. Hasil dari analisis ini kemudian dikelompokkan menjadi tiga kategori: rendah, sedang, dan tinggi. Hasil penilaian RRV untuk aspek orang, proses, dan teknologi dipaparkan pada Tabel 7.
Tabel 7 . Hasil Analisis RRV Prioritas Perbaikan Potensial Orang 1 Memberikan  pelatihan  kepada  individu  atau  kelompok  terkait  manajemen  berkelanjutan  untuk mendapatkan kualifikasi dan gelar kualifikasi terkait (contohnya BCMCP ataupun CBCM)
2 Melakukan  penambahan  tanggung  jawab Data  Management  Function ke  dalam  kerangka  organisasi ReinsurCo. Pemegang tanggung jawab ini nantinya bertugas untuk merancang dan menerapkan rencana dan kebijakan. Selain itu, peran ini juga bertanggung jawab dalam menerapkan praktik yang mengelola, melindungi dan meningkatkan nilai aset data.
3 Melakukan  penambahan  tanggung  jawab Head  Architect ke  dalam  kerangka  organisasi  ReinsurCo. Pemegang  tanggung  jawab  ini  nantinya  bertugas  sebagai  penanggung  jawab  dalam  perancangan  dan penyampaian  struktur  solusi  multi-dimensi  sebagai  media  untuk  mencapai  hasil  bisnis  yang  telah disepakati.
4 Penyusunan  dan  pelaksanaan  pendekatan  komunikasi  secara  efektif.  Hal  ini  harus  dilakukan  secara konsisten dan rutin sehingga persebaran pentingnya budaya kualitas dan kemajuan yang  berkelanjutan dapat ditingkatkan.
Proses
1 Penyusunan kebijakan terkait kriteria pemasok utama dan mitra luar yang digunakan.
2 Penyusunan kebijakan pencadangan sistem, dokumen, dan aplikasi.
3 Penyusunan dokumen laporan data eror
4 Penyusunan kebijakan terkait peningkatan kesadaran terkait BCP dan DRP
5 Penyusunan dokumen hasil peninjauan tolok ukur kualitas
6 Penyusunan prosedur penanganan data eror
7 Penyusunan dokumen pengawasan hasil kualifikasi dan kapabilitas Teknologi
1 Menyediakan external hosting service yang sesuai dan tepat sebagai bentuk pemenuhan persyaratan guna menjaga dan meningkatkan pengelolaan keberlanjutan bisnis.

## 3.4 Roadmap Penerapan
Pada tahap ini, peneliti merancang suatu rencana strategis dalam bentuk roadmap dengan tujuan untuk digunakan sebagai panduan dalam pelaksanaan perbaikan yang telah direkomendasikan sebelumnya. Prioritas yang telah ditetapkan pada analisis risk, resource, dan value menjadi dasar dalam pembuatan roadmap yang ditunjukkan pada .
Naufal  Rahmadaffa  Ariekananda,  Menggunakan  COBIT  2019  GMO  dalam  Perancangan  Pengelolaan  Layanan  TI untuk Transformasi Digital ReinsurCo
Tabel 8 . Roadmap Penerapan No Inisiatif 2023 2024 Q1  Q2  Q3  Q4  Q1  Q2  Q3  Q4 Aspek Orang 1 Pelatihan dan sertifikasi terkait kualifikasi manajemen berkelanjutan
2 Pelaksanaan tanggung jawab Project Manager pada Departemen Information Technology Application & Development .
3 Pelaksanaan tanggung jawab Data Management Function pada Departemen Information Technology Infrastructure & Operational.
4 Pelaksanaan tanggung jawab Head Architect pada Kepala Divisi
TI .
5 Pelaksanaan strategi komunikasi pentingnya kualitas dan upaya peningkatan berkelanjutan.
Aspek Proses
1 Penerapan kebijakan kriteria pemasok utama dan mitra luar.
2 Penerapan kebijakan pencadangan sistem, dokumen, dan aplikasi.
3 Penerapan dokumen laporan data eror
4 Penerapan kebijakan peningkatan kesadaran BCP dan DRP
5 Penerapan kebijakan persyaratan retensi
6 Penerapan dokumen hasil peninjauan tolok ukur kualitas
7 Penerapan prosedur penanganan data eror
8 Penerapan dokumen pengawasan hasil kualifikasi dan kapabilitas
9 Penerapan dokumen laporan hasil efektifitas proses.
10 Penerapan dokumen laporan kesalahan.
Aspek Teknologi
1 Penerapan Microsoft Azure [28] sebagai external hosting service .

## 3.5 Perbandingan Komponen Proses Sebeum dan Setelah Penerapan Perbaikan
Pada  Tabel  9  terdapat  indikasi  bahwa  dampak  dari  penerapan  rekomendasi  GMO  dengan  memanfaatkan  pendekatan COBIT 2019 GMO terhadap TD. Ini dibuktikan dengan peningkatan dari level kapabilitas dari 2 ataupun belum memiliki level  kapabilitas  ke  level  kapabilitas  3  yang  memiliki  keterkaitan  dengan  tujuan  yang  ini  dicapai  oleh  ReinsurCo. Perbandingan antara level kapabilitas sebelum perbaikan dan setelah perbaikan menggambarkan pertambahan sebesar 0,2 atau 6,1% dalam keadaan saat ini di ReinsurCo. Peningkatan yang terjadi ini memiliki relevansi yang cukup penting dan mengindikasikan perbaikan dalam pengelolaan layanan TI meliputi manajemen keberlanjutan, manajemen kualitas, serta perubahan dalam kerangka TI yang mampu menciptakan standar kualitas yang lebih tinggi untuk ReinsurCo. Harapannya, hal ini memberikan dukungan yang positif bagi bisnis yang dimiliki oleh ReinsurCo.
Tabel 9 . Perbandingan Komponen Proses Sebelum dan Setelah Penerapan Perbaikan
No. Praktik Manajemen Level Kapabilitas Sebelum Perbaikan Level Kapabilitas Sesudah Perbaikan DSS04 Managed Continuity 1 DSS04.01 Mendefinisikan kebijakan, tujuan dan ruang lingkup kelangsungan bisnis. 2 2 2 DSS04.02 Menjaga ketahanan usaha. 3 3 3 DSS04.03 Mengembangkan dan menerapkan respons kesinambungan bisnis. 3 3 4 DSS04.04 Menjalankan, menguji dan meninjau rencana kesinambungan bisnis (BCP) dan rencana tanggap bencana (DRP). 3 3 5 DSS04.05 Meninjau, memelihara dan meningkatkan rencana kesinambungan. 3 3 6 DSS04.06 Melakukan pelatihan rencana kesinambungan. - 3 7 DSS04.07 Kelola pengaturan pencadangan. 2 2 8 DSS04.08 Melakukan tinjauan pasca dimulainya kembali. 5 5 Nilai Rata-Rata Tingkat Kemampuan 2,6 3
Naufal  Rahmadaffa  Ariekananda,  Menggunakan  COBIT  2019  GMO  dalam  Perancangan  Pengelolaan  Layanan  TI untuk Transformasi Digital ReinsurCo

## APO11 Managed Quality
1 APO11.01 Menetapkan sistem manajemen mutu (SMM). 5 5 2 APO11.02 Memfokuskan manajemen mutu pada pelanggan. 4 4 3 APO11.03 Mengelola standar, praktik, dan prosedur kualitas serta mengintegrasikan manajemen kualitas ke dalam proses dan solusi utama. 3 3 4 APO11.04 Melakukan pemantauan, kontrol, dan tinjauan kualitas. 3 3 5 APO11.05 Pertahankan peningkatan berkelanjutan. 3 3 Nilai Rata-Rata Tingkat Kemampuan 3,6 3,6 DSS06 Managed Business Process Controls 1 DSS06.01 Penyelarasan aktivitas pengendalian yang tertanam dalam proses bisnis dengan tujuan organisasi. 3 3 2 DSS06.02 Mengontrol pemrosesan informasi. 3 3 3 DSS06.03 Mengelola peran, tanggung jawab, hak akses, dan tingkat otoritas. 4 4 4 DSS06.04 Mengelola kesalahan dan pengecualian. 2 3 5 DSS06.05 Memastikan ketertelusuran dan akuntabilitas untuk kejadian informasi. 3 3 6 DSS06.06 Mengamankan aset informasi. 3 3 Nilai Rata-Rata Tingkat Kemampuan 3 3,2 Total 9,2 9,8 Hasil Estimasi Perbaikan 3,1 3,3
Berdasarkan Tabel 9 menunjukkan bahwa level kapabilitas sebelum perbaikan pada DSS04 Managed Continuity memiliki  nilai  rata-rata  tingkat  kemampuan  sebesar  2,6  sedangkan  nilai  rata-rata  tingkat  kemampuan  pada  level kapabilitas sesudah perbaikan mengalami kenaikan menjadi 3 dengan total peningkatan nilai sebesar 0,4 (13,33 %). Level kapabilitas sebelum dan sesudah perbaikan pada APO11 Managed Quality memiliki nilai rata-rata tingkat kemampuan 3,6  di  mana  tidak  mengalami  peningkatan.  Sedangkan  level  kapabilitas  sebelum  perbaikan  pada  DSS06 Managed Business  Process  Controls memiliki  nilai  rata-rata  tingkat  kemampuan  sebesar  3,1  sedangkan  nilai  rata-rata  tingkat kemampuan pada level kapabilitas sesudah perbaikan mengalami kenaikan  menjadi 3,2 dengan total peningkatan nilai sebesar 0,2 (6,6 %).

## Gambar 3. Perbandingan Komponen Proses Sebelum dan Setelah Penerapan Perbaikan
Secara keseluruhan, level kapabilitas sebelum perbaikan memiliki nilai rata-rata sebesar 3,1 sedangkan nilai rata- rata level kapabilitas setelah perbaikan mengalami kenaikan menjadi 3,3 dengan total peningkatan sebesar 0,2 (6,1 %).

## 3.6 Pembahasan
Penelitian ini mengindikasikan bahwa terdapat  persamaan dengan studi sebelumnya, di mana penggunaan mekanisme proses TKTI memiliki dampak terhadap TD di perusahaan asuransi [15], [16], [17], [18], [19], [20], [21], [22]. Meskipun memiliki persamaan penelitian mekanisme TKTI untuk TD, terdapat perbedaan di mana penelitian sebelumnya memiliki fokus pada validasi pengaruh mekanisme proses TKTI agile terhadap TD [15], fokus pada domain BAI [16], fokus pada penggunaan  arsitektur enterprise [17],  serta  fokus  pada  validasi  pengaruh  mekanisme  proses  TKTI hybrid pada  TD beserta  dimensi  TD  berdasarkan  BSC,  sementara  pada  penelitian  ini  difokuskan  pada  rekomendasi  perancangan pengelolaan layanan TI yang memiliki pengaruh pada TD pada perusahaan asuransi menggunakan kerangka kerja COBIT 2019 GMO. Hasil dari penelitian ini bertujuan sebagai bentuk pengembangan berdasarkan penelitian yang sebelumnya telah dilakukan, serta memberikan rekomendasi untuk ReinsurCo dalam mencapai TD.
Naufal  Rahmadaffa  Ariekananda,  Menggunakan  COBIT  2019  GMO  dalam  Perancangan  Pengelolaan  Layanan  TI untuk Transformasi Digital ReinsurCo

## 4. KESIMPULAN
Keterbatasan yang dimiliki pada penelitian ini adalah pembuatan rancangan pengelolaan layanan TI  untuk transformasi ReinsurCo  menggunakan  kerangka  kerja  area  fokus  COBIT  2019  GMO.  Penyesuaian  secara  khusus  dilakukan berdasarkan  kondisi  ReinsurCo  sebagai  organisasi  di  bawah  naungan  Badan  Usaha  Milik  Negara  di  Indonesia.  Hal tersebut  meliputi  penekanan pada  area  fokus,  pertimbangan  desain  faktor  spesifik,  dan mekanisme  proses  TKTI  yang berpengaruh terhadap TD. Hasilnya, didapatkan tiga GMO yang menjadi prioritas, yaitu DSS04 Managed Continuity , APO11 Managed Quality , dan DSS06 Managed Business Process Controls yang menghasilkan rancangan rekomendasi pada aspek orang, proses, dan teknologi. Dalam aspek orang, perbaikan potensial meliputi penambahan fungsi yang masih belum  dimiliki  oleh  ReinsurCo  dalam  struktur  organisasinya.  Dalam  aspek  proses,  perbaikan  potensial  meliputi penyusunan  kebijakan,  prosedur,  dan  dokumen  informasi.  Dalam  aspek  teknologi,  terdapat  perbaikan  potensial  yaitu penambahan  alat  yang  dapat  menunjang  operasional  bisnis  ReinsurCo.  Dengan  menerapkan  rekomendasi  tersebut, diharapkan terjadi peningkatan sebesar 6,1% pada keseluruhan GMO. Penelitian ini diharapkan dapat berfungsi sebagai pedoman dalam menerapkan kerangka kerja COBIT 2019 GMO dalam perancangan pengelolaan layanan TI. Selain itu, diharapkan  penelitian  ini  dapat  digunakan  sebagai  referensi  oleh  praktisi  dalam  menyusun  rencana  strategis  untuk rekomendasi  organisasi  atau  perusahaan,  dengan  tujuan  membantu  organisasi  atau  perusahan  dalam  mengatasi  dan merespon tantangan serta perubahan yang muncul dalam era digital.

## REFERENCES
[1] E. Gökalp dan V. Martinez, “Digital transformation maturity assessment: development of the digital transformation capability maturity model,” Int J Prod Res, 2021, doi: 10.1080/00207543.2021.1991020.
[2] K.  S.  R.  Warner  dan  M.  Wäger,  “Building  dynamic  capabilities  for  digital  transformation:  An  ongoing  process  of  strategic renewal,” Long Range Plann, vol. 52, no. 3, hlm. 326–349, Jun 2019, doi: 10.1016/j.lrp.2018.12.001.
[3] C. Gong dan V. Ribiere, “Developing a unified definition of digital transformation,” Technovation, vol. 102, Apr 2021, doi: 10.1016/j.technovation.2020.102217.
[4] J. Jewer dan N. Van Der Meulen, “Governance of Digital Transformation: A Review of the Literature,” dalam 55th Hawaii International Conference on System Sciences, 2022, hlm. 6636–6645. [Daring]. Tersedia pada: https://hdl.handle.net/10125/80144
[5] R. Mulyana, L. Rusu, dan E. Perjons, “IT Governance Mechanisms Influence on Digital Transformation: A Systematic Literature Review,”  dalam  27th  Americas  Conference  on  Information  Systems,  2021.  [Daring].  Tersedia  pada: https://aisel.aisnet.org/amcis2021
[6] V. Gurbaxani dan D. Dunkle, “Gearing Up For Successful Digital Transformation,” MIS Quarterly Executive, vol. 18, no. 3, hlm. 209–220, 2019, doi: 10.17705/2msqe.00017.
[7] N. Obwegeser, T. Yokoi, dan M. Wade, “7 Key Principles to Govern Digital Initiatives,” MIT Sloan Manag Rev, vol. 61, no. 3, hlm. 1–9, 2020.
[8] S. Vejseli, A. Rossmann, dan T. Connolly, “IT Governance and Its Agile Dimensions: Exploratory Research in the Banking Sector,” dalam 52nd Hawaii International Conference on System Sciences, 2019, hlm. 6209–6218.
[9] G. Vial, “Understanding digital transformation: A review and a research agenda,” Journal of Strategic Information Systems, vol. 28, no. 2, hlm. 118–144, Jun 2019, doi: 10.1016/j.jsis.2019.01.003.
[10]  S.  De  Haes, L.  Caluwe,  T.  Huygh, dan  A.  Joshi,  “Governing  Digital  Transformation,”  dalam Management  for  Professionals, 2020. doi: https://doi.org/10.1007/978-3-030-30267-2.
[11]  R. Mulyana, L. Rusu, dan E. Perjons, “IT Governance Mechanisms that Influence Digital Transformation: A Delphi Study in Indonesian Banking and Insurance Industry,” dalam Pacific Asia Conference on Information Systems, 2022.
[12]  Otoritas Jasa Keuangan, OTORITAS JASA KEUANGAN REPUBLIK INDONESIA. Indonesia, 2021.
[13]  Menteri  Perindustrian,  PENGUKURAN  TINGKAT  KESIAPAN  INDUSTRI  DALAM  BERTRANSFORMASI  MENUJU INDUSTRI 4.0. Indonesia, 2020.
[14]  F.  A.  Pahrevi,  R.  Mulyana,  dan L.  Ramadani,  “Analisis  Pengaruh  Tata  Kelola  TI  terhadap  Transformasi  Digital  dan  Kinerja Asuransi C,” Jurnal Sistem Informasi dan Telematika (Telekomunikasi, Multimedia dan Informatika), vol. 13, 2022.
[15]  N. Robbiyani, R. Mulyana, dan L. Abdurrahman, “Pengujian Model Pengaruh Tata Kelola TI Terhadap Transformasi Digital dan  Kinerja  Asuransi  C,”  Explore:  Jurnal  Sistem  Informasi  dan  Telematika,  vol.  13,  no.  2,  hlm.  95–101,  Des  2022,  doi: 10.36448/jsit.v13i2.2712.
[16]  P.  M.  Dewi,  R.  Fauzi,  dan  R.  Mulyana,  “PERANCANGAN  TATA  KELOLA  TEKNOLOGI  INFORMASI  UNTUK TRANSFORMASI  DIGITAL  DI  INDUSTRI  PERBANKAN  MENGGUNAKAN  FRAMEWORK  COBIT  2019  DOMAIN BUILD, ACQUIRE AND IMPLEMENT: STUDI KASUS BANK XYZ,” dalam e-Proceeding of Engineering, 2021, hlm. 9672– 9683.
[17]  I. Santosa dan R. Mulyana, “The IT Services Management Architecture Design for Large and Medium-sized Companies based on ITIL 4 and TOGAF Framework,” JOIV: International Journal on Informatics Visualization, vol. 7, no. 1, hlm. 30–36, 2023, [Daring]. Tersedia pada: www.joiv.org/index.php/joiv
[18]  U. Artha, R. Mulyana, dan L. Ramadani, “Analisis Pengaruh Tata Kelola TI Terhadap Transformasi Digital dan Kinerja Asuransi A,” Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi, 2022.
[19]  R.  Mulyana,  L.  Rusu,  dan  E.  Perjons,  “How  Hybrid  IT  Governance  Mechanisms  Influence  Digital  Transformation  and Organizational  Performance in the Banking and Insurance Industry of Indonesia,” dalam Information Systems Development (ISD) Conference, Lisbon, 2023.
[20]  C. D. Fortuna, M. S. Deby, R. Mulyana, dan L. Ramadani, “Analisis Pengaruh Tata Kelola TI Terhadap Transformasi Digital dan  Kinerja  Asuransi  B,”  JATISI  (Jurnal  Teknik  Informatika  dan  Sistem  Informasi),  vol.  10,  no.  1,  2023,  doi: 10.33633/joins.vxiy.xxxx.
Naufal  Rahmadaffa  Ariekananda,  Menggunakan  COBIT  2019  GMO  dalam  Perancangan  Pengelolaan  Layanan  TI untuk Transformasi Digital ReinsurCo
[21]  R. P. Wahyuni, R. Mulyana, dan L. Abdurrahman, “Pengujian Model Pengaruh Tata Kelola TI Terhadap Transformasi Digital dan  Kinerja  Asuransi  B,”  JURIKOM  (Jurnal  Riset  Komputer),  vol.  9,  no.  5,  hlm.  1234–1243,  2022,  doi: 10.30865/jurikom.v9i1.9999.
[22]  G.  Khaerunnisa,  R.  Mulyana,  dan  L.  Abdurrahman,  “PENGUJIAN  PENGARUH  TATA  KELOLA  TI  TERHADAP TRANSFORMASI  DIGITAL  DAN  KINERJA  ASURANSI  A  MENGGUNAKAN  STRUCTURAL  EQUATION MODELING,” JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika), vol. 8, no. 2, hlm. 381–392, 2023.
[23]  A. R. Hevner, S. T. March, J. Park, dan S. Ram, “Design Science in Information Systems Research,” 2004. [Daring]. Tersedia pada: https://www.jstor.org/stable/25148625
[24]  ISACA, COBIT 2019 Framework Governance and Management Objectives. 2018.
[25]  I.  A.  Asumia,  “ANALISIS  DAN  PERANCANGAN  TATA  KELOLA  DAN  PENGELOLAAN  TEKNOLOGI  INFORMASI BERBASIS  COBIT  5  DOMAIN  DELIVER,  SERVICE,  SUPPORT  (DSS) :  STUDI  KASUS  DISKOMINFO  JABAR,” Universitas Telkom, 2018.
[26]  I.  Maghfiroh,  M.  Murahartawaty,  dan  R.  Mulyana,  “ANALISIS  DAN  PERANCANGAN  TATA  KELOLA  TI MENGGUNAKAN COBIT 4.1 DOMAIN DELIVER AND SUPPORT (DS) PT XYZ,” Jurnal Sistem Informasi, vol. 12, no. 1, hlm. 50–55, Apr 2016, doi: 10.21609/jsi.v12i1.467.
[27]  A. K. Shenton, “Strategies for ensuring trustworthiness in qualitative research projects,” Education for Information, vol. 22, no. 2, hlm. 63–75, 2004, doi: 10.3233/EFI-2004-22201.
[28]  R.  Bala,  D.  Smith,  K.  Ji,  D.  Wright,  dan  M.  A.  Borrega,  “Gartner  Magic  Quadrant  for  Cloud  Infrastructure  and  Platform Services,” 2022. Diakses: 6 Juli 2023. [Daring]. Tersedia pada: https://www.gartner.com/en/documents/4020235