ANALISIS KEBERHASILAN PENERAPAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA STUDI EMPIRIS PADA SISTEM INFORMASI AKADEMIK UNSIQ WONOSOBO

## Rizky Maulidi
Fakultas Ekonomi Universitas Sains Al Qur’an (UNSIQ) Wonosobo E-mail: maulidi.1212@gmail.com
INFO ARTIKEL ABSTRAK Riwayat Artikel: Diterima : 7 Desember 2017 Disetujui : 16 Desember 2017 Pengaruh  kualitas  sistem,  kualitas  informasi,  kualitas  pelayanan, dan  kemudahan  penggunaan  yang  dipersepsikan  terhadap kepuasan  pemakai  menjadi  tujuan  utama  dalam  penelitian  ini. Mahasiswa  Fakultas Ekonomi Universitas Sains  Ilmu Al  – Quran menjadi populasi dalam riset ini. Penelitian ini dalam pengolahan data  memakai  Structural  Equation  Model  (SEM)  dengan  bantuan Partial Least Square (PLS) versi 3.0.
Riset  telah  memberikan  hasil  bahwa  Kualitas  sistem,  kualitas informasi,  kualitas  layanan  terhadap  Kepuasan  pengguna berpengaruh  positif,  sedangkan  kemudahan  penggunaan  yang dipersepsikan  memberikan  hasil  yang  sama  yaitu  berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna.
Kata Kunci: kualitas system, kualitas informasi,  kualitas  pelayanan, kemudahan  pengguna  yang dipersepsikan,
kepuasan pengguna

## ARTICLE INFO

## ABSTRACT
Article History Received : December 7, 2017 Accepted : December 16, 2017 Effect of system quality,  information quality, service quality, and ease  of  use  are  perceived  to  be  the  main  objective  of  user satisfaction in this study. Student of the Faculty of Economics, Al- Quran  Science  University  became  a  population  in  this  research. This  study  in  data  processing  uses  Structural  Equation  Model (SEM) with the help of Partial Least Square (PLS) version 3.0. The  research  has  provided  results  that  the  quality  system,  the quality of information, quality of service for user satisfaction has a  positive  effect,  while  the  perceived  ease  of  use  give  the  same result that significant positive effect on user satisfaction.
Key Words : system quality, information quality, service quality, perceived  user  ease,  user satisfaction

## 1. PENDAHULUAN
Telah  kita  ketahui  dan  merasakan bersama  bahwa  manusia  di  era  saat  ini  tidak dapat melepaskan diri dari teknologi informasi  (TI).  Hal  tersebut  mampu  terjadi karena  kebutuhan  manusia  hari  demi  hari menuntut  untuk  selalu  menggunakan  sarana dan  prasarana  teknologi  informasi.  Dalam perkembangannya  teknologi  informasi  (TI) bergerak  sangat  dinamis  memberikan  banyak kemudahan  dan  kenyamanan  bagi  pengguna di  berbagai  aspek  kegiatan  bisnis.  Peranan teknologi  pada  saat  ini  lebih  memfokuskan pada  penggunaaan  komputer  dan  system informasi  nya.  Hal  tersebut  ternyata  dapat menjawab kebutuhan manusia terkait pentingnya teknologi yang menunjang kebutuhan  akan  suatu  sistem  atau  program yang  memudahkan  dalam  melakukan  proses pekerjaan  sehingga  dengan  menggunakan teknologi  tersebut  para  pengguna  akan merasakan dampak yang lebih baik dalam hal kecepatan,  ketepatan  waktu,  serta  informasi yang dibutuhkan cukup relevan dan akurat.
Dengan adanya kemudahan dan kenyamanan  yang  ditawarkan  oleh  teknologi informasi  (TI),  hal  ini  mendorong  berbagai instansi bahkan perusahaan untuk menggunakan  teknologi  informasi  guna menjawab  kebutuhan  mereka.  Media  ini adalah  suatu  kemajuan  untuk  meningkatkan pelayanan yang membuat kemudahan masyarakat untuk melakukan berbagai transaksi maupun untuk memperoleh informasi dimanapun dan kapanpun. Sehingga teknologi informasi yang tepat akan berkolaborasi dengan perkembangan masyarakat  saat  ini  yang  dikenal  memiliki jam  terbang  dan  mobilitas  yang  tinggi sehingga  masyarakat  tidak  akan  kesulitan untuk mendapatkan informasi serta melakukan  kegiatan  yang  berkaitan  dengan hal tersebut.
Perkembangan  teknologi  informasi  saat ini  juga  sudah    diadopsi  pada  dunia pendidikan,yaitu  tercermin  pada  penggunaan sistem  informasi  yang    mengaplikasikan  dan mengembangkan pelayanan maupun penyaluran  informasi.  Teknologi  informasi inilah  yang  nantinya  akan  menghasilkan sistem  informasi.  Sistem  informasi  yang berkolaborasi dengan teknologi informasi dan
berkontribusi  sangat  baik  dalam  berbagai sendi  kehidupan,  seperti  sendi  perguruan tinggi.  Perguruan  tinggi  sebagai  salah  satu sendi  pendidikan  cenderung  memakai  sistem informasi  untuk  merepon  dinamika  dan sebagai  alat  bantu  efisiensi  dan  efektifitas pengelolaannya. Sistem informasi akan semakin  efektif  digunakan  apabila  ia  mampu berperan  dan  memiliki  beberapa  faktor  yang dapat menunjang
pengelolaannya.
Kesuksesan sistem informasi dalam perguruan  tinggi  sesungguhnya  bukan  hanya tergantung  pada  sistem  informasi  itu  sendiri, namun  hal  tersebut  bisa  terwujud  dengan pemahaman  dan  manfaat  yang  didapat  dari pemakaian  system,  pengguna  informasi  akan merasa  sesuatu  yang  lebih  apabila  mereka mendapatkan  informasi  yang  diinginkan dengan  sangat  cepat,  tepat  dan  akurat.  Untuk menentukan  kesuksesan  dari  suatu  sistem informasi, banyak penelitan yang menjelaskan indikator apa sajakah yang menjadi tolak ukur suatu sistem informasi.
Berdasarkan permasalahan yang sebelumnya  telah  dijabarkan  diawal,  maka rumusan  masalah  yang  bisa  diambil  dalam penelitian  ini  adalah  Teknologi  informasi inilah  yang  nantinya  akan  menghasilkan sistem  informasi.  Sistem  informasi  yang berkolaborasi dengan teknologi informasi dan berkontribusi  sangat  baik  dalam  berbagai sendi  kehidupan,  seperti  sendi  perguruan tinggi.  Perguruan  tinggi  sebagai  salah  satu sendi  pendidikan  cenderung  memakai  sistem informasi  untuk  merepon  dinamika  dan sebagai  alat  bantu  efisiensi  dan  efektifitas pengelolaannya.  Dari  uraian  diatas,  maka pertanyaan  penelitiannya  adalah  sebagai berikut:
a. Apakah  kualitas  sistem  berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna?
b. Apakah  kualitas  informasi  berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna?
c. Apakah  kualitas  pelayanan  berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna?
d. Apakah kemudahan pengguna yang dipersepsikan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna? 1.1. Tujuan penelitian
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah:
a. Untuk  membuktikan  pengaruh  kualitas system terhadap kepuasan pengguna.
b. Untuk  membuktikan  pengaruh  kualitas informasi terhadap  kepuasan pengguna.
c. Untuk  membuktikan  pengaruh  kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna.
d. Untuk membuktikan pengaruh kemudahan pengguna  yang  dipersepsikan  terhadap kepuasan pengguna.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1. Teknologi Informasi
Teknologi  informasi  atau  yang  biasa disebut  dengan  istilah  teknologi  informasi (TI)  adalah  suatu  teknologi  yang  dapat memberikan  bantuan  kepada  manusiadalam melakukan  pekerjaan  membuat,  memproses, menyimpan, menghubungkan dan memberikan  informasi.  Teknologi  Informasi menggabungkan  teknologi  komputasi  dan komunikasi  dengan  kecepatan  tinggi  yang mengubah  dan  mengirimkan  sebuah  data, suara, dan visual.

## 2.2. Sistem informasi
Sistem  Informasi  mempunyai  definisi sebagai  perpaduan  atau  penggabungan  antara teknologi  informasi  dengan  kegiatan  orang yang telah berkali kali menggunakan teknologi  tersebutyang  digunakan  untuk menunjang kegiatan operasional dan manajerial. Indikator sistem informasi menurut  Krismiaji  (2002:  16)  ada  tujuh indikator,  indikator  nya  antara  lain  :  Tujuan, Input, Output, Memory, Pemrosesan,
Instruksi dan Prosedur, serta Pengguna. 2.3. Kepuasan Pengguna Pada penerapan system informasi indikator kepuasaan pemakai (User
Satisfaction) adalah  variabel  yang  dapat diambil untuk mengetahui indikasi kesuksesan (Jawad & Reeves, 1997).
Kepuasan dapat didefinisikan sebagai sesuatu kondisi dalam individu pemakai atau sekolompok individu yang sudah
menghasilkan  beberapa  hal  yang  diperlukan atas  kegiatan  yang  sudah  dilakukan  (Sutardji dan  Maulidyah,  2006).  Sementara  Kotler (2002: 42) mendefinisikan kepuasan pemakai sebagai  sesuatu  perasaan  yang  merasakan kesenangan  atau  kekecewaan  suatu  individu yang  timbul  akibat  membandingkan  antara persepsi atau sebuah perasaan yang dirasakan
akibat  mempertimbangkan  antara  hasil  dan kinerja. Pemakai akhir dapat diartikan sebagai pemakai terakhir atas sesuatu yang diharapkan  akan  memberikan  sebuah  nilai (Bergensen,  2008).  Jika  pemakai  yang  tidak berkenan menggunakan suatu sistem informasi,  maka  tidak  mudah  untuk  mereka memberikan  keputusan  bahwa  suatu  sistem informasi  tersebut  berhasil  (Zviran  et  al, 2005).  Sedangkan  apabila  pemakai  mendapat hasil  yang  lebih  dengan  menggunkan  sistem tersebut  dan  melebihi  harapan  nya,  maka secara  tidak  langsung  pemakai  sistem  akan merasa sangat puas (Bergensen, 2008).

## 2.4. Faktor  faktor  yang  mempengaruhi kepuasan pengguna sistem informasi
Kepuasan  pemakai  system  informasi tentu  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  dan berikut  akan  dibahas  beberapa  faktor  yang menjadi  variabel  dalam  penelitian  ini  yaitu, kualitas  system,  kualitas  informasi,  kualitas pelayanan, dan kemudahan pengguna.

## 2.5. Kualitas Sistem Informasi
Kualitas  sistem  bisa  diartikan  sebagai suatu kemampuan yang hendak dicapai untuk mewujudkan  sebuah  tujuan  serta  melakukan penyesuaian  antara  kebutuhan  pemakai  dan pengembang (Poll, 2008). Kunci dari kualitas sistem  yang  terpenting  ada  pada  kebutuhan dan  karakteristik  yang  berperan  (Yuadi, 2008).  Kualitas  sistem  bisa  disebut  juga dengan  hubungan  yang  terjadi  antar  sistem yang  ada  (situs,  aplikasi,  software)  dan pengguna yang menggunakan sistem tersebut. Kualitas sistem merujuk pada sistem informasi  nya  itu  sendiri  dimana  rujukan pengguna  yang  mendapatkan  keuntungan yang  lebih  dengan  menggunakan  sistem  bisa dilihat  dari  kenyamanan  akses  sistem, kelenturan sistem, cakupan sistem, tanggapan pengguna,  keandalan,  kemudahan  sistem, manajemen pengetahuan sistem.

## 2.6. Kualitas informasi
Informasi  dalam  kaidah  ilmu  nya  sangat berkaitan  dengan  komunikasi  yang  mana orang  akan  membutuhkan  komunikasi  yang nantinya akan menghasilkan sebuah informasi yang  bermanfaat  sehingga  pada  saat  yang tepat  akan  memberikan  timbal  balik  dari komunikasi tersebut.
Informasi yang berkualitas dapat berhasil setelah  memenuhi  3  unsur  yaitu  :  Relevansi, Akurasi,  dan  Ketepatan  Waktu  (DeLone  & Mc  Lean,  2003).  Para  pengguna  akan memberikan  timbal  balik  terkait  kualitas informasi terjadi pada saat mereka mendapatkan sebuah informasi yang memenuhi  unsur  –  unsur  tersebut,  setelah mereka  merasakan  adanya  kepuasan  setelah menggunakan informasi tersebut maka pengguna tersebut akan menggunakan kembali  sistem/aplikasi  yang  memberikan nilai tambah.
2.7. Kualitas pelayanan
Kualitas  pelayanan  dalam  beberapa definisi  diartikan  sebagai  suatu  prestasi  yang dicapai setelah mendapatkan respon yang baik dari  pengguna.  Hal  tersebut  mengindikasikan bahwa dalam memberikan pelayanan khususnya  pengguna sistem  diharapkan memberikan  pelayanan  yang  prima  terkait penggunaan  sistem,  pengguna  yang  telah merasakan  hasil  pelayanan  yang  maksimal dengan  sendirinya  akan  menginformasikan kepada  orang  lain  secara “word  of  mouth” atas pelayanan yang diterima.
Secara umum pelanggan membandingkan pelayanan  yang  diterima  dan  dirasakannya dengan  harapan  bahwa  pelayanan  yang diterima sesuai dengan harapan sehingga jika layanan yang sebelumnya kurang memuaskan maka  pelanggan  akan  kecewa.  Begitu  pula yang  akan  dirasakan  oleh  pengguna  sistem informasi akan membandingkan layanan yang diharapkannya dengan pelayanan yang didapat setelah menggunakan sistem informasi tersebut. 2.8. Kemudahan pengguna Kemudahan pengunaan dapat
didefinisikan  sebagai  suatu  strata  dimana pengguna  komputer  yakin  akan  komputer dapat  dengan  mudah  dipahami  (Davis,  F.D 1989).  Dengan  kata  lain  sebuah  sistem informasi  yang  digunakan  oleh  pengguna tidak  akan  membutuhkan  usaha  yang  keras apabila  pengguna  sudah  merasakan  hal tersebut dimana mereka sudah percaya bahwa komputer akan sangat dengan mudah dipahami  (Venkatesh  dan  Morris,  2000). Penerapan  kemudahan  penggunaan  akan sangat  jelas  dipahami  pada  saat  pengguna yang  bekerja  secara  langsung  menghadapi
kemudahan  dengan  menggunakan  sistem informasi  tersebut  bila  disandingkan  dengan pengguna lain yang memakai sistem informasi yang serupa tetapi berbeda pengembang.

## Kepuasan pengguna
Kepuasan  lazim  diartikan  sebagai  “usaha untuk  melakukan  pemenuhan  sesuatu”  atau “membuat  sesuatu  tersedia”,  kata  kepuasan ini  merupakan  kata  yang  sangat  sederhana apabila  berdiri  sendiri  sedangkan  kata kepuasan bila disandingkan dengan pengguna sistem informasi akan cukup rumit penjabarannya. Pemakai sebuah sistem informasi  akan  memberikan  pandangan  dan keterangan  nya  dalam  penggunan  sistem tersebut  akan  merasakan  suatu  kepuasan bilamana  ada  2  faktor  yang  menjadi  perilaku utama  yang  menjadi  perhatian  yaitu  kualitas sistem  dan  kualitas  informasi.  Kepuasan pemakai  sistem  berhubungan  juga  dengan dampak individu.
2.9. Hipotesis Berdasarkan tinjauan pustaka dan kerangka  pemikiran  diatas,  maka  dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut : H1  :  Kualitas  sistem  (System  quality) berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna (user           satisfaction) H2  :  Kualitas  informasi  (information  quality) berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction)
H3  :  Kualitas  pelayanan  (Service  quality) berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction) H4 : Kemudahan pengguna yang dipersepsikan (perceived ease of  use)
berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction)
2.10. Model penelitian
3. METODE PENELITIAN

## 3.1. Pemilihan Variabel Penelitian
Variabel  yang  terpilih  adalah  faktor  – faktor yang menentukan keberhasilan penerapan  sistem  akademik  universitas  yang digunakan  oleh  Universitas  Sains  Ilmu  Al Quran  yang  digunakan  oleh  para  pengguna akhir  seperti  Mahasiswa..  Variabel  penelitian terdiri  dari  4  (empat)  variabel  eksogen  yang terdiri  dari  variabel  kualitas  sistem,  kualitas informasi, kualitas pelayanan, dan kemudahaan  pengguna  yang  dipersepsikan. Sedangkan  variabel  endogen  terdiri  dari 1(satu) yaitu kepuasan pengguna.
3.2. Populasi dan Sampel Metode  sampel  bertujuan (purposive random  sampling) adalah  model  yang  dipilih dalam  penelitian  ini,  jenis  metode  ini bertujuan  untuk  mendapatkan  hasil  dan pilihan  –  pilihan  tertentu  yang  ingin didapatkan oleh peneliti. Kriteria yang dipilih adalah  mahasiswa  yang  sudah  menggunakan sistem  akademik  universitas  pada  saat melakukan  pengisian  Kartu  Rencana  Studi (KRS). Populasi yang dipakai dalam penelitian adalah Mahasiswa Fakultas
Ekonomi Universitas Sains Ilmu Al –Quran.

## 3.3. Teknik Analisis Data
Pengolahan  data  pada  penelitian  kali  ini digunakan  alat  analisis  yaitu  Partial  Least Square  (PLS)  versi  3.0  dengan  Structural Equation Model (SEM).
4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Data Penelitian Pengumpulan  data  dilakukan  dengan mengumpulkan kuesioner yang telah disebarkan  kepada  mahasiswa  Unsiq  Jawa tengah di Wonosobo sebanyak 122
mahasiswa. Metode sampel bertujuan (purposive  random  sampling) adalah  model yang dipilih dalam penelitian ini, jenis metode ini  bertujuan  untuk  mendapatkan  hasil  dan pilihan  –  pilihan  tertentu  yang  ingin didapatkan  oleh  peneliti.  Data  dikumpulkan dengan  menggunakan  metode survey yaitu dengan  cara  mendatangi  responden  secara langsung  dan  diambil  sendiri  oleh  peneliti.
Sedangkan batas waktu untuk mengumpulkan kuesioner yang t elah disebar  adalah  2  minggu  terhitung  dari  hari masuknya  kuesioner  kepada  responden.  Dari seluruh  data  yang  disebar  sebanyak  122 kuesioner  dan  kembali  122  kuesioner.  Dari 122 kuesioner semuanya dapat diolah  karena semua pertanyaan diisi dengan lengkap.
4.2. Analisis Partial Least Square
Dalam  teknik  analisis  PLS-SEM  pada bagian analisis model dan pengujian hipotesis terdiri  atas  dua  bagian,  yaitu  evaluasi  model pengukuran  atau  sering  disebut outer  model dan  evaluasi  model  struktural  atau  sering disebut inner  model. Maka  sesuai  dengan teknik  PLS (partial  least  square), evaluasi outer  model  dilakukan  untuk  mengetahui validitas dan
reliabilitas yang menghubungkan  indikator  dengan  variabel latennya,  sementara  evaluasi  inner  model dilakukan  untuk  mengetahui  seberapa  besar pengaruh  atau  hubungan  kausalitas  antar variabel-variabel  dalam  suatu  penelitian. Berikut  adalah  gambar  model  PLS  yang diujikan:
Kualitas sistem informasi Kualitas informasi Kualitas pelayanan Kepuasan pengguna sistem informasi Kepuasan pengguna system informasi H1 + H4 + H3 + H2 +

## Gambar 2 Outer Model

## Sumber: Pengolahan data dengan SmartPLS, 2017
4.3. Evaluasi Measurement (outer) Model
a. Convergent Validity
Model  pengujian Convergent  Validity adalah  model  pengukuran  reflektif  indikator yang menguji item skor/ komponen skor yang dikorelasikan  dengan  skor  dari  variabel  yang akan  dihitung  dengan  Analisis  PLS.  Nilai reflektif  indikator  dinyatakan  memenuhi syarat (tinggi) jika nilai korelasi yang didapat lebih  dari  0,70  dengan  variable  yang  ingin diukur.  Tetapi,  untuk  penelitian  yang  masuk pada tahap awal maka skala yang dikembangkan  adalah  nilai  loading  0,50 sampai 0,60 sudah dianggap memenuhi syarat (Ghozali, 2006).
Hasil  pengujian loading  factor pada variabel Kualitas sistem seluruhnya mempunyai  nilai loading  factor lebih  besar dari 0,7 sehingga seluruh indikator merupakan  bagian  dari  konstruk  Kualitas sistem . .  Hasil  pengujian loading  factor pada variabel Kualitas informasi seluruhnya mempunyai  nilai loading  faktor lebih  besar
dari 0,7 sehingga seluruh indikator merupakan  bagian  dari  konstruk  Kualitas informasi . Hasil  pengujian loading  factor pada  variabel  Kualitas  layanan    seluruhnya mempunyai  nilai loading  faktor lebih  besar dari 0,7 sehingga seluruh indikator merupakan  bagian  dari  konstruk  Kualitas layanan. Hasil pengujian Kemudahan pengguna  yang  dipersepsikan seluruhnya mempunyai  nilai loading  faktor lebih  besar dari 0,7 sehingga seluruh indikator merupakan  bagian  dari  konstruk  Kemudahan pengguna yang dipersepsikan . Hasil pengujian  Kepuasan  pengguna seluruhnya mempunyai  nilai loading  faktor lebih  besar dari 0,7 sehingga seluruh indikator merupakan  bagian  dari  konstruk  Kepuasan pengguna .
b. Discriminant Validity
Discriminant  Validity merupakan  salah satu metode yang digunakan untuk membandingkan  nilai AVE, metode  ini  akan membandingkan  setiap  item  konstruk  dengan
korelasi antara item konstruk yang lain dalam satu  model  tersebut.  Nilai discriminant validity yang baik didapat dari hasil akar AVE setiap  item  pertanyaan  lebih  besar  dari  nilai
korelasi  antar  item  yang  lainnya  dalam  satu model. Berikut  adalah  sajian  data  terkait dengan  nilai AVE,  akar  AVE  serta  korelasi antar variabel:
Tabel 1. AVE, Akar AVE, dan Korelasi Antar Variabel AVE Akar AVE Information Quality 0,705 0,840 Perceived Ease Of Use 0,734 0,857 Service Quality 0,676 0,822 System Quality 0,619 0,787 User Satisfaction 0,674 0,821 Sumber: Pengolahan data dengan SmartPLS, 2017
Berdasarkan  sajian  data  dalam  tabel  1 diketahui  bahwa  nilai  AVE  semua  variabel menunjukkan  hasil  >  0,5,  perlu  Diketahui bahwa  semua  nilai  korelasi  antar  variable lebih  kecil  dari  nilai  akar  AVE.  Berdasarkan hasil  tersebut  dapat  dinyatakan  bahwa  yang telah  dipilih  dalam  penelitian  ini  telah memiliki discriminant  validity yang  cukup baik.
c. Composite Reliability
Composite  reliability adalah  nilai  yang digunakan untuk mengukur indikator konstruk  dari  tiap  tiap  variable  yang  mana dari  tiap  konstruk  tersebut  memiliki  nilai reliabilitas  komposit  yang  baik  apabila  telah memenuhi  nilai  composite  reliability  sebesar > 0,7.
Tabel 2. Composite Reliability Composite Reliability Information Quality 0,935 Perceived Ease Of Use 0,892 Service Quality 0,964 System Quality 0,958 User Satisfaction 0,958 Sumber: Pengolahan data dengan SmartPLS, 2017 Berdasarkan  data  yang  dihasilkan  dalam tabel  2  di  atas  dapat  dijelaskan  bahwa  dari variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini menunjukkan nilai composite reliability > 0,7. Dengan  Hasil  yang  didapat  memberikan kesimpulan  bahwa  tiap  –  tiap  variabel  telah menghasilkan nilai composite reliability yang dibutuhkan sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa keseluruhan variabel telah memenuhi level
internal
consistency
reliability yang disyaratkan.

## Cronbach Alpha
Memperkuat  hasil  uji  reliabilitas  di  atas, digunakan pula nilai cronbach alpha. Dimana variabel  yang  dipakai  dapat  dinyatakan memiliki cronbach  alpha apabila  memenuhi nilai  dari cronbach  alpha >  0,6.  Dibawah  ini adalah  hasil  dari  nilai cronbach  alpha dari variabel – variabel yang digunakan :
Tabel 3. Cronbach Alpha Cronbach's Alpha Information Quality 0,917 Perceived Ease Of Use 0,819 Service Quality 0,960 System Quality 0,953 User Satisfaction 0,951
Sumber: Pengolahan data dengan SmartPLS, 2017
Berdasarkan hasil data diatas dalam tabel 3  dapat  dijelaskan  bahwa  nilai cronbach alpha untuk tiap – tiap variabel menunjukkan nilai  >  0,7.  Sehingga  dengan  hasil  yang didapat  memberikan  bukti    bahwa  masing- masing variabel penelitian telah menunjukkan hasil yang sesuai asumsi reliabilitas, sehingga kesimpulan  yang  dapat  diambil  bahwa  dari
semua  variabel  telah  memenuhi  unsur  level internal consistency reliability. . 4.4. Evaluasi Inner Model
a. Uji Goodness-Of-Fit
Peneliti telah melakukan pengolahan data menggunakan  Smart  PLS,  dari  pengolahan tersebut  didapatlah  nilai  R-Square  sebagai berikut :
Tabel 4. Nilai R-Square R Square R Square Adjusted Kepuasan pengguna 0,4112 0,3789 Sumber: Pengolahan data dengan SmartPLS, 2017
Berdasarkan  data  yang  tertera  pada  tabel 4  dapat  dijelaskan  bahwa  nilai  R-Square untuk  Kepuasan  pengguna  adalah  sebesar 0.4112  hasil  dari  nilai  perolehan  yang dimaksud  dapat  dijelaskan  bahwa  persentase besarnya Kepuasan pengguna dapat dijelaskan oleh variabel Kualitas sistem , serta variabel Kualitas informasi, dan juga variabel Kualitas layanan, Kemudahan pengguna yang dipersepsikan , sebesar  41,12%.  Sedangkan nilai goodness  of  fit dapat  diambil  dari  nilai Q-Square. Nilai Q-Square mempunyai definisi  bahwa  koefisien  determinasi  (R- Square)  sama  dengan  alat  analisis  koefisien determinasi  pada  analisis  regresi,  hasil  yang didapat akan memberikan nilai yang memenuhi  indikator  penelitian  apabila  nilai Q-Square  yang  semakin  tinggi,  maka  dapat dijelaskan  bahwa  model  semakin  fit  dengan data  yang  dihasilkan.  Hasil  perhitungan  yang didapat dari nilai Q-Square sebagai berikut : Q-Square  = 1  – [(1-0.4112) 2 ] = 0,831
Berdasarkan  hasil  perhitungan  yang diperoleh menunjukkan nilai Q-Square
sebesar 0,831. Hasil perhitungan ini memberikan  penjelasan  bahwa  penelitian yang  dihasilkan  dari  model  tersebut  adalah sebesar  83,1%,  selanjutnya  nilai  yang  tersisa sebesar  16,9%  dipaparkan  penjelasan  nya oleh  faktor  lain  yang  masuk  di  luar  model penelitian  ini.  Berdasarkan  hasil  perhitungan ini,  maka  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa model  penelitian  ini  telah  memenuhi  unsur goodness of fit yang sangat baik.
b. Uji Hipotesis
Uji  hipotesis  dalam  penelitian  ini dilakukan  dengan  melihat  nilai  t  hitung  dan nilai p-value . Dimana nilia t-hitung digunakan untuk  melihat  pengaruh  dari  satu  variabel terhadap  variabel  lain,  dan  nilai p-value digunakan  untuk  melihat  besarnya  peluang melakukan kesalahan apabila kita memutuskan  untuk  menolak H 0.  Hipotesis penelitian  dapat  dinyatakan  diterima  apabila nilai p-value < 0,05 dan nilai t hitung bernilai >  1,96  (Ghozali,  2015).  Berikut  adalah  hasil yang  diperoleh  dalam  uji  hipotesis  dalam penelitian ini melalui inner model .
Tabel 5. Hasil Pengujian Pengaruh Kualitas sistem, Kualitas informasi, Kualitas layanan , dan Kemudahan pengguna yang dipersepsikan Terhadap Kepuasan pengguna Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Perceived Ease Of Use -> User Satisfaction 0,1797 0,2021 0,0678 2,6489  0,0094 System Quality -> User Satisfaction 0,2677 0,2712 0,0908 2,9471  0,0040 Service Quality -> User Satisfaction 0,2271 0,2268 0,0973 2,3349  0,0216 Information Quality - 0,2042 0,2335 0,0768 2,6599  0,0091

## > User Satisfaction
Sumber: Pengolahan data dengan SmartPLS, 2017 Berdasarkan  tabel  5,  untuk  pengaruh Kualitas  sistem  terhadap  Kepuasan  pengguna (H1)  memiliki  koefisien  0,2677  dengan tingkat  signifikansi  0,0040  lebih  kecil  dari 0,05.  Nilai  t  hitung  Kualitas  sistem  2,9471 lebih  besar  dari  t  tabel  1,96.  Sehingga  H1 yang  menyebutkan  bahwa  Kualitas  sistem mempunyai pengaruh positif terhadap Kepuasan  pemakai  dapat  diterima.  Pengaruh Kualitas informasi terhadap Kepuasan pemakai  (H2)  memiliki  koefisien  0,146 dengan tingkat signifikansi 0,0091 lebih kecil dari  0,05.  Nilai  t  hitung  Kualitas  informasi 2,6599 lebih besar dari t tabel 1,96. Sehingga H2  yang  menyatakan  Kualitas  informasi mempunyai pengaruh positif terhadap Kepuasan  pemakai  dapat  diterima.  Pengaruh Kualitas layanan terhadap  Kepuasan pemakai (H3)  memiliki  koefisien  0,2271  dengan tingkat  signifikansi  0,0216  lebih  kecil  dari 0,05.  Nilai  t  hitung  Kualitas  layanan  2,3349 lebih  besar  dari  t  tabel  1,96.  Sehingga  H3 yang menyatakan
Kualitas
layanan mempunyai pengaruh positif terhadap Kepuasan  pemakai  dapat  diterima.  Pengaruh Kemudahan  pengguna  yang  dipersepsikan terhadap  Kepuasan  pemakai  (H4)  memiliki koefisien  0,1797  dengan  tingkat  signifikansi 0,0094  lebih  kecil  dari  0,05.  Nilai  t  hitung Kemudahan  pengguna  yang  dipersepsikan 2,6489 lebih besar dari t tabel 1,96. Sehingga H4  yang  menyatakan  Kemudahan  pengguna yang  dipersepsikan  mempunyai  pengaruh positif  terhadap  Kepuasan  pemakai  dapat diterima.
4.5. Pembahasan
a. Pengaruh  Kualitas  sistem  Terhadap Kepuasan pengguna
Hipotesis  satu  (H1)  yang  menjelaskan bahwa  Kualitas  sistem  terhadap  Kepuasan pemakai  berpengaruh  positif  diterima.  Hasil penelitian  ini  mengungkapkan  hasil    yang sejalan  dengan  hasil  penelitian  Kosasih (2007)  yang  menunjukkan  adanya  pengaruh positif  dan  signifikan  secara  tidak  langsung bahwa  Kualitas  sistem  terhadap  Kepuasan pemakai berpengaruh.
b. Pengaruh Kualitas informasi Terhadap Kepuasan pengguna
Hipotesis  dua  (H2)  yang  memberikan pernyataan bahwa Kualitas informasi berpengaruh positif terhadap Kepuasan pemakai  diterima.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Kosasih  (2007)  yang  menyatakan  bahwa Kualitas  informasi  menjadi  faktor  paling dominan berpengaruh positif terhadap kepuasan pemakai.
c. Pengaruh  Kualitas  layanan  Terhadap Kepuasan pengguna
Hipotesis  tiga  (H3)  yang  menjelaskan bahwa  Kualitas  layanan  berpengaruh  positif terhadap  Kepuasan  pemakai  diterima.  Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang telah  dilakukan  oleh  Kandau et  al. (2016) yang  menyatakan  bahwa  Kualitas  layanan secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan  pengguna.  Kualitas  layanan secara parsial  berpengaruh  signifikan  dan  positif terhadap Kepuasan pemakai . d. Pengaruh  Kemudahan  pengguna  yang dipersepsikan Terhadap Kepuasan pengguna
Hipotesis empat (H4) menyatakan bahwa Kemudahan  pengguna  yang  dipersepsikan berpengaruh positif terhadap Kepuasan pengguna.  Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian    yang    dilakukan    oleh    dilakukan oleh  Kandau et al. (2015) yang  menemukan bahwa Kemudahan pengguna yang dipersepsikan berpengaruh terhadap kepuasan pemakai.
5. PENUTUP 5.1. Kesimpulan Dari hasil penelitian yang sudah dilakukan  dapat  diambil  kesimpulan  sebagai berikut :
a. Kualitas  sistem  berpengaruh  positif terhadap kepuasan pemakai (H1 diterima)..
b. Kualitas  informasi  berpengaruh  positif terhadap kepuasan pemakai (H2 diterima).
c. Kualitas  layanan  berpengaruh  positif terhadap  kepuasan  pemakai diterima (H3 diterima).
d. Kemudahan pengguna yang dipersepsikan berpengaruh positif
terhadap Kepuasan pemakai diterima (H4 diterima).
5.2. Saran Setelah mengetahui
kesimpulan penelitian diatas, maka saran yang yang dapat diberikan sebagai berikut :
a. Materi  pembahasan  yang  pokok  dalam penelitian  ini  adalah  tentang  evaluasi penerapan  sistem  informasi  akademik dimana sistem informasi akademik tersebut akan selalu mengalami
perubahan  yang  disesuaikan  dengan kondisi pada saat nya.
b. Penelitian selanjutnya diharapkan melakukan  pengamatan  yang  lebih  luas baik  dari  sisi  kuantitas  maupun  kualitas data nya.
c. Penelitian  selanjutnya  diharapkan  tidak hanya menggunakan kuesioner saja tetapi dengan  melakukan  teknik  yang  lain seperti wawancara.
6. DAFTAR PUSTAKA
Davis,  Fred  D.,  Bagozzi  P.,  and  Warshaw  R. 1989. User  Acceptance  Of  Computer Technology:  A  Comparison  Two  Theoretical Models , Management Science , bzv  ksd35(8):
982-1003
Ghazali, G. 2006. Structural Equation Modelling:
Metode  Alternatif  dengan  Partial  Least Square . Semarang. Badan Penerbit
Universitas Diponegoro. Acep,  Kosasih.  2007.  Analisis  Faktor  –  faktor yang Mempengaruhi Kinerja Sistem Informasi Akuntansi. Jurnal Maksi 6(2) : 143
– 160.
Tulumang,  Stefanus  J,  G.D.  Kandou,  Ch.R.
Tilaar.  Tingkat  Kepuasan  Pasien  atas Pelayanan  Rawat  Jalan  di  Poli  Penyakit Dalam  (Interna)  di  RSU  Prof.  R.D.  Kandou Malalayang- Manado. JIKMU. 2015;5(2b).
Tulumang,  Stefanus  J,  G.D.  Kandou,  Ch.  R.
Tilaar.  Tingkat  Kepuasan  Pasien  atas
Pelayanan  Rawat  Jalan  di  Poli  Penyakit Dalam  (interna)  di  RSU  Prof.  R.D.  Kandou Malalayang – Manado. JIKMU. 2015;5 (2b). Krismiaji  (2002).  Sistem  Informasi  Akuntansi.
Yogyakarta : UPP AMP YKPN.
Jawad,  A.  Q.,  and  R.  Reevess.1997.  Successful Acquisition of IT Systems. Working Paper.
Sutardji  dan  Sri  Ismi  Maulidyah  (2006).  Analisis Beberapa  Faktor  Yang  Berpengaruh  Pada Kepuasan  Pengguna  Perpustakaan:  Studi kasus  di  perpustakaan  balai  penelitian tanaman  kacang  –  kacangan  dan  umbi  – umbian.  Jurnal  Perpustakaan  Pertanian, Vol,15, No. 2 Kotler,  Philip  (2002).  Marketing  Management. Prentice Hall, New Jersey
Poll,  Roswitha  (2008)  "High  Quality  –  High
Impact ?  Performance And  Outcome Measure
InLibraries”.www.tilburguniversity.nl/servic es/lis/ticer/08 carde/publicat/04apoll.pdf Yuadi,  Imam  (2008)  Kualitas  Perangkat  Lunak: Definisi,  Pengukuran  dan  Implementasi (Studi  kasus  dalam  open-source  software)” Artikel.
DeLone,  W.  H.  dan  Ephraim  R.  McLean  (2003) The  DeLone  and  McLean  Model  of Information  Systems  Success:  A  Ten  –  Year Update.  Journal  of  Management  Information Systems/Spring  vol.  19.  No.  4,  pp.  9  –  30 Bhpbowo.wordpress.com Id.m.wikipedia.org Venkatesh,  V.,  dan  Michael  G.  Morris  (2000) Why  Don’t  Men  Ever  Stop  to  Ask  For Direction?  Gender,  Social,  Influence,  And Their  Role  In  Technology  Acceptance  And Usage Behavior. MIS Quarterly, 24/1
Zviran,  M.,  Nava  Plinskin  dan  Ron  Lewi  (2005) Measuring  User  Satisfaction  And  Perceived Usefullness  In  The  ERP  Context.  Journal  of
Computer Information Systems, Spring. Bergensen, Bard M. (2008) User Satisfaction  and Influencing Issue. Artikel. www.iu.hio.no/~frodes/rm/bard.pdf