## ANALYSIS OF SOUVENIR AND TRAVEL SERVICES BUSINESS USING BUSINESS MODEL CANVAS AND PIECES METHOD
Yerik Afrianto Singgalen 1* , Eko Sediyono 2 , Irwan Sembiring 3
1 Tourism Department, Faculty of Business Administration and Communication Science, Atma Jaya Catholic University of Indonesia
2,3 Information System Department, Faculty of Information Technology, Satya Wacana Christian University
E-mail : yerik.afrianto@atmajaya.ac.id 1 , eko@uksw.edu 2 , irwan@uksw.edu 3

## ABSTRACT
The use of information technology in the marketing of souvenirs and travel services based on the e- commerce concept can reach a wider market share via the internet. In the context of Micro, Small, and Medium Enterprises, the dynamics of entrepreneurship are holistic, so they need to be studied contextually. This article aims to analyze the business processes of Souvenirs and Travel Services that  are  carried  out  conventionally  using  the  Business  Model  Canvas  to  determine  the  strengths, weaknesses,  threats,  and  opportunities.  Then  analyze  the  aspects  of  Performance,  Information, Economic,  Control,  Efficiency,  and  Services  in  Souvenirs  and  Travel  Services  businesses.  This research  uses  descriptive  qualitative  methods.  The  data  collection  techniques  used  were  in-depth interviews,  observation,  and  document  study.  Meanwhile,  data  processing  uses  triangulation techniques.  This  study  indicates  that  the  adoption  of  information  technology  can  support  the operations  of  MSMEs  in  reducing  marketing  costs  and  providing  convenience  in  terms  of transactions and communication via digital platforms. Adopt the e-Commerce concept through the WordPress application, especially using the WooCommerce plugin and 3CX Live Chat on the website has made the transaction process and communication easier between sellers and consumers. The convergence between traditional and digital businesses can improve the performance of MSMEs.
Keywords : e-commerce, business model canvas, PIECES,

## ANALISIS BISNIS CENDERAMATA DAN JASA PERJALANAN WISATA MENGGUNAKAN BUSINESS MODEL CANVAS (BMC) DAN METODE PIECES

## ABSTRAK
Pemanfaatan teknologi informasi dalam pemasaran bisnis  cenderamata dan jasa perjalanan wisata berdasarkan konsep e-commerce dapat menjangkau pangsa pasar yang lebih luas melalui internet. Dalam  konteks  Usaha  Mikro  Kecil  Menengah  (UMKM),  dinamika  berwirausaha  bersifat  holistik sehingga  perlu  dikaji  secara  konstekstual.  Artikel  ini  bertujuan  menganalisis  proses  bisnis cenderamata dan jasa perjalanan wisata yang dilakukan secara konvensional menggunakan Business Model Canv as (BMC) untuk  mengetahui kelebihan, kelemahan, ancaman dan peluang. Kemudian mengidentifikasi dan menganalisis aspek Performance, Information, Economic, Control, Efficiency, and Services (PIECES) pada usaha cenderamata dan jasa perjalanan wisata yang telah mengadopsi konsep e-commerce .  Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  deskriptif.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  adopsi  teknologi  informasi  dapat  mendukung  operasional  UMKM  dalam mereduksi biaya pemasaran serta memberikan kemudahan dalam hal transaksi maupun komunikasi melalui platform digital.  Adopsi  konsep e-commerce melalui  aplikasi WordPress ,  khususnya penggunaan plugin  WooCommerce dan  3CX Live  Chat dalam website CV.  Xindotour    telah memudahkan proses transaksi dan komunikasi antara penjual dan konsumen.
Kata kunci : e-commerce , business model canvas , PIECES

## PENDAHULUAN
Inovasi  di  bidang  kewirausahaan  melalui pemasaran  produk  berbasis platform digital menjadi  populer  karena  mampu  menjangkau pasar yang lebih luas dan meningkatkan volume penjualan. Yuantari  et al., (2016) menunjukkan bahwa  pemanfaatan  teknologi  informasi  dapat meningkatkan  performa  bidang  pemasaran produk  hasil  pertanian.  Sagita  et  tal.,  (2017) menunjukkan  bahwa  salah  satu  aplikasi teknologi  informasi  yang  digunakan  untuk mengoptimalkan  pemasaran  produk  dan  jasa ialah platform  e-commerce berbasis website. Berbagai informasi mengenai kredibilitas penyedia produk dan jasa, informasi produk dan metode pembayaran dapat diakses secara virtual. Selan  itu,  Hariningsih  (2017)  menunjukkan bahwa  selain website ,  media  sosial  juga  dapat digunakan untuk memasarkan produk khususnya bagi  Usaha  Mikro  Kecil  Menengah  (UMKM). Hal  ini  menunjukkan  adanya  inovasi  di  bidang kewirausahaan  yang  memanfaatkan  platform digital  untuk  memanfaatkan  produk  sehingga memperluas akses terhadap pasar dan meningkatkan  penjualan.  Dengan  demikian dapat diketahui pentingnya koherensi informasi yang  diakomodir  platform  digital  dengan kapabilitas  pengelola  berdasarkan  konsep pemasaran e-commerce .
Konsep  pemasaran e-commerce dapat digunakan sebagai kerangka pikir yang relevan dengan Business  Model  Canvas (BMC)  untuk menganalisis  berbagai  model  bisnis  digital. Penelitian tentang e-commerce lebih menekankan pada upaya untuk mengoptimalkan pemasaran melalui platform digital. Implementasi konsep e-Commerce dinilai efektif memengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen sehingga  meningkatkan  volume  penjualan produk  (Pradwika  &  Hadi,  2018).  Informasi produk  yang  spesifik,  harga,  kemudahan pencarian produk, serta hasil peninjauan produk oleh  konsumen  yang  tersedia  pada  halaman website e-commerce dapat memengaruhi persepsi konsumen untuk melanjutkan transaksi secara  virtual  (Achmad,  2018;  Muslimah  & Mursid,  2019).  Konsep e-commerce perlu dianalisis menggunakan konsep Business Model Canvas (BMC)  untuk  memperoleh  gambaran yang  utuh  terkait  dengan  proses  dan  prospek
bisnis.  Latief  et  al.,  (2019)  berpendapat  bahwa penggunaan Business  Model  Canvas untuk menganalisis  strategi  pemasaran  berbasis e- commerce dapat memberikan gambaran tentang peluang  dan  ancaman,  serta  kelebihan  dan kelemahan  berdasarkan  karakteristik  bisnis. Konsep e-commerce dan Business  Model Canvas tidak  saling  bertentangan  melainkan saling melengkapi, serta dapat digunakan untuk menganalisis  implementasi  strategi  pemasaran suatu bisnis digital. Dengan demikian, penelitian ini  dapat  mengadopsi  konsep e-commerce dan Business Model Canvas (BMC) untuk menganalisis model bisnis cenderamata dan jasa perjalanan wisata. Beberapa peneliti terdahulu
mengidentifikasi dan menganalisis model bisnis menggunakan Business  Model  Canvas (BMC) berdasarkan indikator key partners, key activity, value  propositions,  customer  relationship, customer segmentation, key resources, channels, cost  structure,  revenue  stream, sehingga  dapat diperoleh  gambaran  tentang  peluang,  ancaman, kelemahan  dan  kelebihan secara  komprehensif, kemudian  memberikan  rekomendasi  untuk meminimalisir resiko kerugian dari suatu usaha (Azhar, Suparno, & Djohar, 2018). Pendekatan Business Model Canvas (BMC) dapat digunakan untuk menganalisis Usaha Mikro  Kecil Menengah  (UMKM)  serta  merekomendasikan strategi pemasaran yang efektif dan efisien.
Business  Model  Canvas (BMC)  dapat dioptimalkan  dengan  mengadopsi  perangkat teknologi  digital  yakni platform e-commerce berbasis WordPress atau plugin WooCommerce . Syuhendra  &  Hamdani    (2020)  menunjukkan adanya  peningkatan  volume  penjualan  serta kemudahan  dalam  proses  pemasaran  produk ketika  menggunakan WooCommerce .  Di  sisi lain, Fakruddin et al., (2020) merancang sistem informasi e-commerce untuk Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) menggunakan WooCommerce dengan  mempertimbangkan proses  bisnis  dan  alur  sistem  pada  aspek Performance,  Information,  Economic,  Control, Efficiency,  and  Services (PIECES).  Hal  ini menunjukkan  bahwa  pengembangan Business Model  Canvas (BMC)  menggunakan  model e- commerce dapat  meningkatkan  produktivitas Usaha  Mikro  Kecil  Menengah  (UMKM).
Mempertimbangkan  koherensi  dan  relevansi model Business  Model  Canvas (BMC)  dan  e- commerce  terhadap  Usaha  Mikro  Kecil Menengah (UMKM), maka konteks pembahasan dalam artikel ini fokus pada usaha cenderamata dan jasa perjalanan wisata.
Urgensi riset ini didorong oleh fenomena intensitas  penggunaan  media  digital  dalam pemasaran  produk  UMKM  selama  Pandemi Covid-19 tahun 2020-2021, di mana kecakapan digital  menjadi  tuntutan  tercapainya  literasi digital untuk mempertahankan keberlangsungan UMKM  khususnya  industri  jasa  perjalanan wisata  dan  cenderamata.  Gegar  teknologi menjadi  salah  satu tantangan  kecakapan  digital oleh  pelaku  UMKM  sehingga  perlu  dilakukan penelitian  secara  mendalam  dan  komprehensif mengenai  penyebab  perubahan  proses  bisnis konvensional ke proses bisnis digital menggunakan plugin WooCommerce
sebagaimana konsep e-commerce .
Lebih  jauh,  artikel  ini  akan  menguraikan hasil  analisis  proses  bisnis  usaha  cenderamata dan  jasa  perjalanan  wisata  menggunakan Business Model Canvas (BMC) serta mendeskripsikan kelebihan ( Strength ), kekurangan  ( Weakness ),  peluang  ( Opportunity ) dan  ancaman  ( Threat )  dari  proses  bisnis konvensional. Selanjutnya, implementasi konsep e-commerce menggunakan platform WordPress yakni  plugin WooCommerce untuk proses  bisnis  usaha  cenderamata  dan  jasa perjalanan wisata akan dideskripsikan menggunakan Unified  Modeling  Language (UML) dan dianalisis berdasarkan Performance, Information, Economic, Control, Efficiency, and Services (PIECES). Luaran kajian ini diharapkan berkontribusi bagi perkembangan ilmu pengetahuan  di  bidang  kewirausahaan  melalui perbandingan  hasil  analisis  proses  bisnis konvensional  dengan  proses  bisnis  digital  pada Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) melalui studi  kasus  pada  usaha  cenderamata  dan  jasa perjalanan wisata CV. Xindotour

## TINJAUAN PUSTAKA
Business
Model Canvas (BMC) menggambarkan  proses  bisnis  suatu  unit  usaha berdasarkan indikator key partners, key activity, value  propositions,  customer  relationship,
customer segmentation, key resources, channels, cost  structure,  revenue  stream. Beberapa penelitian terdahulu menunjukkan bahwa pendekatan  BMC  dapat  digunakan  untuk menganalisis  kelemahan,  kelebihan,  ancaman dan peluang bisnis (Setiawan & Irawan, 2019). Selain  itu,  Awaluddin  (2019)  menunjukkan bahwa  inovasi  bisnis  juga  dapat  dilakukan dengan  mengadopsi  pendekatan  BMC.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  pendekatan  BMC  sangat relevan digunakan sebagai kerangka pikir untuk menganalisis pelbagai karakteristik bisnis (Putri & Utama, 2017; Setyorini & Rey, 2017).
Pendekatan  BMC  dapat  dikolaborasikan dengan  pendekatan  SWOT  dan  PIECES. Penelitian  terdahulu  menunjukkan  adanya analisis  komprehensif  yang  mengadopsi  dua pendekatan  yakni  pendekatan  BMC  dengan SWOT  (Bagindo,  Sanim,  &  Saptono,  2016). (Lastina & Theresia, 2019). Lastina & Theresia (2019)  mengadopsi  pendekatan  BMC  dan SWOT  untuk  menganalisis  performa  Usaha Mikro  Kecil  Menengah  (UMKM).  Selain  itu, Dewi  &  Noer  (2017)  mengadopsi  pendekatan BMC dan Balanced Scorecard untuk menganalisis  performa  perusahaan.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  pendekatan  BMC  dapat digunakan  untuk  menggambarkan  kondisi eksisting  perusahaan  dan  dikolaborasikan dengan pendekatan lainnya untuk menghasilkan rekomendasi  pengembangan  bisnis  yang  lebih relevan.
Sinergitas  pendekatan  BMC  dengan PIECES perlu dikembangkan untuk menganalisis performa bisnis yang mengandalkan platform digital dalam mengoptimalkan  strategi  pemasaran,  dengan menganalisis  aspek Performance,  Information, Economic,  Control,  Efficiency,  and  Services (PIECES) . Penelitian  terdahulu  menunjukkan bahwa  pendekatan  PIECES  dapat  digunakan untuk  mengevaluasi  sistem  informasi  berbasis website,  desktop ,  maupun mobile sebagai representasi  fungsi  lembaga  maupun  bisnis (Huda,  2019).  Masitoh  &  Suhendar  (2016) menunjukkan bahwa pendekatan PIECES dapat digunakan  untuk  mengevaluasi  performa  dari sistem informasi, termasuk aplikasi e-commerce . Hal ini menunjukkan bahwa BMC dan PIECES
dapat  digunakan  untuk  menganalisis  performa bisnis digital berbasis e-commerce.
Luaran  penelitian  ini  ialah  hasil  analisis performa e-commerce menggunakan pendekattan  BMC,  SWOT,  dan  PIECES. Adapun karakteristik usaha yang dianalisis ialah bisnis  cenderamata  dan  perjalanan  wisata. Analisis  dan  evaluasi e-commerce usaha  bisnis cenderamata  dan  jasa  perjalanan  wisata menggunakan BMC, SWOT, dan PIECES dapat berkontribusi  pada  perkembangan  bidang  ilmu pariwisata, kewirausahaan, dan sistem informasi.  Dengan  demikian  dapat  diketahui bahwa  BMC  dapat  digunakan  secara  fleksibel untuk  dikolaborasikan  dengan  pendekatan SWOT dan PIECES dalam menganalisis proses bisnis konvensional maupun digital.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  ini  menggunakan metode kualitatif deskriptif  melalui pendekatan studi kasus pada Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM)  yakni  usaha  cenderamata  dan  jasa perjalanan wisata CV. Xindotour yang beroperasi  di  Kabupaten  Halmahera  Utara, Provinsi  Maluku  Utara,  Indonesia.  Teknik pengambilan  data  menggunakan  wawancara mendalam,  observasi,  dan  studi  dokumen. Wawancara  mendalam  dilakukan  terhadap informan kunci selaku pemilik dan direktur CV. Xindotour. Informan kunci yang dilibatkan ialah RJS  dan  JS.  Observasi  dilakukan  untuk mengamati proses bisnis serta mengidentifikasi pelbagai  kendala  operasional  bisnis.  Adapun, studi dokumen dilakukan untuk menelusuri data- data  pendukung  yang  relevan  dengan  analisis penelitian ini, seperti halnya dokumen pendukung  legalitas  usaha.  Selanjutnya,  teknik trianggulasi  digunakan  untuk  mencocokan  data hasil  wawancara,  observasi  dan  studi  dokumen untuk  memperoleh  informasi  yang  valid  dan kredibel. Berdasarkan hasil trianggulasi, interpretasi  terhadap  data  dapat  direkonstruksi melalui argumen yang representatif dan faktual sebagaimana data yang valid dan kredibel.

## Gambar 1. Tahapan Penelitian

## Sumber: Tahap Penelitian
Informasi  yang  valid  dan kredibel  terkait dengan key  partners,  key  activities,  key resources, value propositions, customer relationships, customer segments, channels, cost structure, revenue stream sebagaimana Business Model  Canvas (BMC)  usaha  cenderamata  dan jasa perjalanan wisata (CV. Xindotour) dianalisis  untuk  mengetahui  kondisi  eksisting dan pembaharuan model bisnis yang dibutuhkan. Adopsi Business  Model  Canvas (BMC) diperlukan  untuk  mengidentifikasi  kelemahan, kelebihan, peluang, dan ancaman yang berkenan lingkungan bisnis (internal maupun eksternal).
Selanjutnya,  inovasi  model  bisnis  usaha cenderamata  dan  jasa  perjalanan  wisata dilakukan  berdasarkan  konsep e-commerce . Konsep e-commerce merupakan bentuk inovasi bisnis  konvensional  menjadi  digital  sehingga dapat mereduksi biaya pemasaran produk, serta memperluas  jangkauan  pasar  melalui  internet. Dengan  demikian,  performa  bisnis  menjadi optimal, volume penjualan meningkat, dan biaya operasional  pemasaran  menjadi  lebih  efisien. Proses bisnis digital usaha cenderamata dan jasa perjalanan  wisata  CV.  Xindotour  ditampilkan secara  visual  menggunakan Unified  Modeling Language (UML)  melalui  aplikasi Star  UML . Adapun, platform  e-commerce yang  digunakan ialah Wordpress dengan plugin  WooCommerce yang  dielaborasikan  dengan  tema  dan template Weesata . Selain itu, plugin pendukung komunikasi  antara  penjual  dan  pembeli  yang digunakan  ialah 3CX  Live  Chat .  Selanjutnya, sistem informasi pemasaran produk cenderamata
Rumusan  Masalah  :  Analisis  Model  Bisnis  Usaha
Cenderamata dan Jasa Perjalanan Wisata Menggunakan BMC, SWOT dan PIECES Luaran Hasil Penelitian :
 Analisis  Proses  Bisnis  Menggunakan  BMC  dan SWOT
 Analisis  Proses  Bisnis  Digital  Menggunakan Pendekatan SWOT dan Indikator PIECES Pengambilan  Data  :  Wawancara  Mendalam,
Observasi, Studi Dokumen. Pengolahan Data : Trianggulasi
Ad Bis preneur : Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirausahaan            177 Vol.6, No. 2, Agustus 2021, DOI : https://doi.org/10.24198/adbispreneur.v6i2.33663, hal. 173-187
dan jasa perjalanan wisata berbasis website akan dievaluasi  berdasarkan  indikator Performance, Information, Economic, Control, Efficiency, and Services (PIECES).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis  Proses  Bisnis  Menggunakan  BMC dan SWOT
Proses bisnis usaha cenderamata dan jasa perjalanan wisata CV. Xindotour dapat diuraikan menggunakan Business Model Canvas (BMC). Hartatik & Baroto (2017) menunjukkan bahwa  proses  bisnis  usaha  dapat  dianalisis menggunakan Business  Model  Canvas (BMC).
Keuntungan  dari  penggunaan  Business  Model Canvas (BMC) ialah pemilik usaha memperoleh gambaran  tentang  kondisi  eksisting  bisnis  dan rekomendasi perbaikan bisnis yang berhubungan dengan  hubungan  pelanggan,  kemitraan  utama, proporsi  nilai, segmen  pelanggan,  saluran,  arus pendapatan, sumber daya utama, aktivitas kunci dan  struktur  biaya.  Dengan  demikian,  pemiliki usaha dapat menetapkan strategi pengembangan yang  efektif  dan  efisien.  Dalam  konteks penelitian ini, hasil identifikasi Business Model Canvas  (BMC)  untuk  usaha  cendermaata  dan jasa  wisata  CV.  Xindotour  dapat  dilihat  pada Tabel 1.

## Tabel 1. Business Model Canvas (BMC) Usaha Cenderamata dan Jasa Perjalanan
Wisata Key Partners  Supplier Cendermaata
 Pengemudi Perahu Ketinting
 Pengemudi Mini Bus
 Jasa Kurir
 Pemandu Wisata Lokal
 Pemilik Rental mini Bus
 Sanggar Tari Lokal
 Pengelola Objek Wisata Lokal
 Penyedia akomodasi (Hotel)
Key Activities
 Mendaki Bukit/Gunung
 Menari Tarian Tradisional
 Menyelam dan Menyaksikan Terumbu Karang
 Meditasi di alam yang tenang
 Berenang di pantai
 Menikmati Kuliner Lokal Key Resources  Penyedia Aokmodasi
 Pemilik Cafe and Resto
 Penyedia Jasa Sewa Transportasi
 Supplier Cenderamata
Value Propositions  Pengalaman Berwisata dan Kuliner  Pemandangan Alam (Laut, Danau dan
Pegunungan)
 Kenangan di Halmahera Utara
Customer Relationships  Pelayanan Prima  Membership (Gratis Kunjungan ke 1 Destinasi di Halut ( Exclude Fasilitas Akomodasi & FnB)
 Pembelian Paket Wisata ( include souvenier ) Customer Segments  Surfer  Free Diver  Adventurer Channels  Word of Mouth  Pameran Industri Pariwisata
 Media Sosial (Facebook dan Instagram)
Cost Structure  Biaya Gaji Karyawan  Biaya Lain-Lain, Listrik, Air, Gas, dsb.
 Bahan Baku/Mentah (Kopi, dsb)
 Biaya Loundry
 Biaya Sewa Kendaraan/Perahu
 Biaya Tiket Masuk Objek Wisata
 Biaya Pemandu Wisata Lokal
Revenue Streams  Penjualan Paket Wisata  Penjualan Cenderamata  Penyewaan Homestay  Penjualan Coffeeshop/Food and Beverage
Sumber : data penelitian, diolah (2021)
Model  bisnis  cenderamata  dan  jasa perjalanan  wisata  CV.  Xindotour  dalam Business  Model  Canvas  (BMC)  menunjukkan sejumlah  resiko  sebagai  kelemahan  dan ancaman  pada  aspek key  partners dan key resources yang memengaruhi cost structure dan revenue  stream. Berdasarkan  hasil  wawancara dengan direktur CV. Xindotour dapat diketahui bahwa  semakin  banyak  mitra  bisnis  maka semakin  banyak  resiko  dalam  menjalankan bisnis perjalanan wisata.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan informan  kunci  (JRS)  dapat  diketahui  adanya resiko  bisnis  cenderamata  dan  jasa  perjalanan wisata  berupa  kelemahan  dan  ancaman  yang dihadapi oleh CV. XYZ. Bisnis cenderamata dan jasa perjalanan wisata bertumpuh pada karakteristik  produk tangible dan intangible . Sementara  nilai  jual  produk  terletak  pada pengalaman,  pemandangan,  dan  kenangan. Sebagai upaya untuk mempertahankan keberlangsungan  usaha,  kelemahan  dari  proses bisnis  (kondisi  eksisting)  serta  prakiraan ancaman,  perlu  dipetakkan  dan  diantisipasi melalui  strategi  pengembangan  usaha  yang
efektif dan efisien. Tabel 2, klasifikasi kelebihan dan kelemahan, serta ancaman dan peluang dari proses bisnis CV Xindotour.

## Tabel 2. Kelebihan dan Kelemahan Proses Bisnis Cenderamata dan Jasa Perjalanan Wisata CV. Xindotour
Faktor Internal Kelebihan Kelemahan Produk  yang  dijual  bersifat intangible yakni pemandangan, pengalaman dan  kenangan  yang  otentik,
tidak  dapat  diduplikasi  dan memiliki proposisi nilai yang unggul dan unik. Preferensi  wisatawan  berubah- ubah seiring popularitas destinasi  sehingga  pengemasan paket  wisata  selalu  mengalami perubahan. Hal ini menyebabkan segmentasi pasar
terbatas pada surfer, free diver, dan adventurer.
Partner kunci, aktivitas kunci dan  sumberdaya  kunci  akan selalu bertambah seiring dengan  perluasan  jaringan bisnis untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Kualitas  layanan  partner  kunci turut  memengaruhi  kualitas produk  yang  dijual,  sehingga sentimen negatif terhadap layanan  mitra  bisnis  turut memengaruhi  citra  bisnis  CV. Xindotour Arus  kas  ( revenue  stream ) dan  biaya  operasional  ( cost structure ) dari usaha cenderamata dan jasa
perjalanan  wisata  didukung oleh  unit  usaha  milik  CV.
Xindotour  lainnya  seperti usaha  coffeeshop,  homestay, dan jasa transportasi sehingga mampu  bertahan  di  masa pandemic. Implementasi manajemen relasi konsumen  untuk  memperluas pangsa pasar masih menggunakan cara
konvensional  seperti word  of mouth maupun e-word of mouth sehingga perlu dilakukan inovasi proses bisnis menggunakan teknologi informasi. Faktor Eksternal Ancaman Peluang Preferensi wisatawan terhadap destinasi, transportasi,  akomodasi,  dan cenderamata    yang  berubah- ubah menyebabkan
peningkatan biaya tidak
terduga  dalam    operasional bisnis  sehingga  berpotensi merugikan perusahaan. Perubahan preferensi wisatawan  berdasarkan trends dapat diatasi
dengan menyediakan  layanan taylor made agar wisatawan memiliki
kesempatan  untuk  mengatur destinasi, transportasi, akomodasi  dan  cenderamata yang diinginkan.
Proses bisnis yang bertumpuh pada strategi pemasaran konvensional dapat meningkatkan  biaya  promosi yang lebih besar dengan hasil yang kurang optimal. Peralihan  proses  bisnis  yang konvensional ke digital mereduksi biaya promosi paket wisata serta memiliki jangkauan pasar yang lebih luas melalui  platform  digital  yang digunakan. Mitra  bisnis  yang  semakin meningkat, semakin beresiko. Layanan mitra bisnis  yang  tidak  sesuai ekspektasi  wisatawan  dapat memberikan  kesan  negative terhadap perusahaan. Perlu
dilakukan sinergitas pelayanan prima sebagai syarat dan ketentuan kerjasama bisnis melalui  program  peningkatan kapasitas sumber daya manusia (SDM)  bagi  karyawan  yang berhadapan  langsung  dengan konsumen.
Sumber : data penelitian, diolah (2019)
Tabel  2  merupakan  klasifikasi  faktor internal  dan  eksternal  yang  secara  spesifik menguraikan  tentang  kelebihan,  kelemahan, ancaman  dan  peluang  dari  proses  bisnis  CV. Xindotour. Apabila dihubungkan dengan Business  Model  Canvas  (BMC)  dan  hasil wawancara mendalam bersama informan kunci, dapat  diketahui  bahwa  kelemahan  dari  proses bisnis  CV.  Xindotour  ialah  sebagai  berikut  : Kerjasama  antar  mitra  bisnis  terjalin atas  dasar kesepakatan dan nilai-nilai kekeluargaan meskipun  legal  dan  memiliki  ikatan  hukum dalam perjanjian kerjasama; Minimnya ketersediaan akomodasi, amentias, serta aksesibilitas,  serta  penunjang  aktivitas  wisata lainnya membatasi preferensi wisatawan; Keterbatasan akomodasi, amenitas, aksesibilitas membatasi  segmen  pasar  yang  ditargetkan CV.Xindotour  hanya  pada  wisatawan  dengan minat  khusus  ( surfer,  free  diver,  adventurer ); Proses  pemasaran  produk  wisata  minat  khusus masih  menggunakan  cara-cara  konvensional dengan berpartisipasi dalam pameran, menggunakan media sosial, dan word of mouth . Sedangkan, ancaman yang dihadapi ialah sebagai  berikut  :  Mitra  bisnis  beperan  esensial dalam keberhasilan penjualan produk, perusahaan  mengalami  kerugian  apabila  salah satu  mitra  tidak  dapat  menyediakan  produk sebagaimana  perjanjian  kerjasama.;  Kerugian yang  disebabkan  pembatalan  pembelian  karena kekecewaan  konsumen  terhadap  minimnya ketersediaan  akomodasi,  amenitas,  aksesiblitas serta  penunjang  aktivitas  wisata  lainnya; Kuantitas  pembelian  oleh  segmen  pasar  minat khusus  menyebabkan  tidak  tercapainya  target penjualan.  Selain  itu,  persaingan  bisnis  serupa dengan segmen pasar wisata masal menjadi lebih menguntungkan; Intensitas penggunaan platform  digital  oleh  kompetitor  atau  usaha homestay  dan  cottage,  serta  layanan  tambahan yang serupa dengan produk wisata CV.Xindotour  akan  mengalihkan  pasar  kepada kompetitor.
Selain itu, kelebihan dari bisnis cenderamata  dan  jasa  perjalanan  wisata  ialah kemudahan  akses  terhadap  keragaman  potensi wisata  alam  (pantai,  pulau,  dan  pegunungan), sanggar  tari  tradisional,  pelaku  usaha  kuliner yang  khas  dan  memiliki  daya  jual  tinggi.
Sedangkan, peluang bisnis cenderamata dan jasa perjalanan  wisata  ialah  lokasi  strategis  dengan salah satu Destinasi Pariwisata Nasional (DPN) Kabupaten  Pulau  Morotai,  serta  pertumbuhan industri  pariwisata  daerah  yang  didukung  oleh mobilitas  akses  transportasi  darat,  laut,  dan udara. Tantangan untuk mengembangkan usaha cenderamata  dan  jasa  perjalanan  wisata  ialah pemanfaatan platfrom digital berupa website  e- commerce untuk menjangkau pangsa pasar yang lebih  luas,  sebagaimana  hasil  wawancara mendalam dengan pemilik modal CV. Xindotour.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan informan  kunci  (JS)  dapat  diketahui  bahwa kelebihan dan peluang bagi bisnis cenderamata dan  jasa  perjalanan  wisata  di  Kabupaten Halmahera Utara ialah daya saing tinggi industri pariwisata  yang  meningkat  seiring  dengan pertumbuhan ekonomi pariwisata daerah. Singgalen  et  al.,  (2019b)  menunjukkan  bahwa tingkat partisipasi masyarakat yang tinggi dalam pelbagai karakteristik usaha penunjang aktivitas wisata  mampu  meningkatkan  pendapatan  dan mendukung keberlangsungan penghidupan masyarakat.  Singgalen  (2019a)  berpendapat bahwa penyelenggaraan festival budaya maupun event kreatif  di  lokasi  wisata,  menjadi  peluang wirausaha  bagi  masyarakat  yang  tinggal  di sekitar objek wisata untuk berpartisipasi sebagai pelaku  usaha.  Dengan  demikian,  amenitas pendukung  aktivitas  pariwisata  mengalami
peningkatan serta menguntungkan bagi pembangunan ekonomi daerah.
Berdasarkan  hasil  analisis  proses  bisnis cenderamata  dan  jasa  perjalanan  wisata  CV. Xindotour menggunakan pendekatan SWOT dan BMC, dapat diketahui bahwa strategi pemasaran produk konvensional perlu menggunakan teknologi  informasi  atau platform  digital e- commerce , agar dapat menjangkau pasar secara luas  serta  meningkatkan  volume  penjualan produk  cenderawisata  maupun  produk  wisata minat  khusus.  Marcallina  &  Wahyuningsih (2016)  menunjukkan  bahwa platform  digital e- commerce memberikan  manfaat ekonomis bagi pelaku usaha karena dapat memasarkan produk secara gratis, meskipun terdapat pengusaha yang membayar  beberapa  fitur  untuk  meningkatkan performa e-commerce .
Analisis  Proses  Bisnis  Digital  Menggunakan Pendekatan SWOT dan Indikator PIECES
Platform digital e-commerce yang diadopsi oleh CV. Xindotour untuk mendukung proses bisnis cenderamata dan perjalanan wisata ialah WordPress ,  menggunakan  tema Weesata , plugin  WooCommerce ,  dan 3CX  Live  Chat . Adapun, visualisasi proses bisnis terkait dengan aktor  (pengguna  sistem),  peran  aktor  dan  hak akses  (otoritas)  dapat  dilihat  pada  Gambar  2 berikut ini.
Gambar 2. Use Case Halaman Website Produk Wisata
Sumber : Unified Modeling Language (diolah)
Gambar  2  merupakan  use  case  diagram website  produk  wisata  yang  divisualisasikan menggunakan Unified  Modeling  Language (UML)  dengan  menguraikan  peran  dan  hak akses  aktor  dalam  penjualan  paket  wisata. Dalam halaman website khusus penjualan paket wisata,  terdapat  dua  aktor  yang  dapat berinteraksi  dengan  sistem  yakni  pengunjung ( website  visitor )  dan  administrator  ( operator website ). Peran pengunjung website ( user ) dapat diklasifikasikan  sebagai  berikut  :  mengakses informasi penting dalam bentuk tulisan berjalan ( marquee );  mengakses  informasi  penting  yang dipublikasikan oleh admin dalam bentuk tulisan berjalan ( marquee ); mengakses informasi paket wisata,  mencari  paket  wisata  berdasarkan destinasi  dan  durasi  wisata  yang  dibutuhkan, termasuk  semua  informasi  yang  tersedia  pada setiap paket wisata yakni itinerary, keterangan,
video,  harga  paket,  testimoni dalam  bentuk halaman  komentar.  Sedangkan,  administrator memiliki peran dan hak akses sebagai berikut : login ke  halaman  administrator  ;  mengelola informasi  penting;  mengelola  gambar  dalam bentuk slide ; mengelola informasi paket wisata (harga, destinasi, gambar); mengelola informasi tentang  destinasi;  mengelola    video  yang terintegrasi  dengan youtube .  Administrator memiliki  hak  akses  dan  fungsi Create,  Read, Update ,  dan Delete (CRUD)  untuk  mengelola informasi dan profil pengguna.
Fitur  penjualan  produk  wisata  yang tersedia dalam tema Weesata sangat representatif, karena memiliki kapabilitas untuk mengakomodir  kebutuhan  informasi  yang hendak  dipublikasikan  melalui website  e- commerce berbasis WordPress . Nugroho (2020) menunjukkan  bahwa  fitur e-commerce yang
sinkron dengan proses bisnis akan memudahkan adminisistrator  untuk  meningkatkan  kualitas informasi  sehingga  menarik  dan  meyakinkan calon  konsumen. Website  e-commerce dengan konten informasi yang baik, akan meningkatkan kepercayaan dan kesetiaan konsumen (Ghaisani &  Purbawati,  2020).  Hal  ini  menunjukkan bahwa  performa  website e-commerce juga ditentukan oleh fitur yang mendukung informasi terkait  dengan  produk  yang  dijual.  Dengan demikian, e-commerce menjadi wadah pemasaran digital yang efektif.
Selain  halaman website produk  wisata, halaman website produk  cenderamata  memiliki fitur  dan  fungsi  yang  mempermudah  proses
reservasi atau pemesanan produk, hingga proses pembayaran  produk  berdasarkan  pesanan. Meskipun  terdapat  beberapa  kekurangan  dari fitur WooCommerce yakni  fitur  pelacakan pengiriman barang yang mempermudah pembeli untuk  mengawasi  tahapan-tahapan  pengiriman produk  hingga  sampai  ke  konsumen.  Secara spesifik, visualisasi proses bisnis CV. Xindotour yang  diintegrasikan  dengan platform e- commerce produk cenderamata dapat diolah dan visualisasikan  menggunakan Unified  Modeling Language (UML)  sebagaimana  Gambar  3 berikut ini.
Gambar 3. Use Case Halaman Website Produk Cenderamata
Sumber : Unified Modeling Language (diolah)
Gambar  3  merupakan use  case diagram untuk proses bisnis penjualan produk cenderamata.  Dalam  konteks  halaman website untuk  penjualan  cenderamata,  aktor,  peran  dan hak akses dapat divisualisasikan dalam diagram use case website produk cenderamata. Pengunjung  yang  hendak  membeli  produk  dari WooCommerce wajib  melakukan  registrasi  dan login terlebih  dahulu.  Dengan  demikian, administrator dengan mudah melakukan validasi
identitas member dalam proses transaksi. Dalam plugin WooCommerce untuk penjualan cenderamata, fitur-fitur yang digunakan menyesuaikan proses bisnis dari usaha cenderamata  dan  jasa  perjalanan  wisata  milik CV. Xindotour.
Pengunjung website dapat  mengakses informasi  terkait  dengan  syarat  dan  ketentuan pembayaran,  privasi  dan  kebijakan  yang berhubungan  dengan  metode  pembayaran.
Adapun,  CV.  Xindotour  memiliki  kebijakan pembayaran yang menunjukkan adanya perpaduan antara proses bisnis konvensional dan digital,  di  mana platform  digital hanya digunakan  sebagai  media  pemasaran  untuk menjangkau pasar yang lebih luas maupun untuk meningkatkan volume penjualan. Oleh sebab itu, pengunjung website yang  hendak  melakukan transaksi,  dapat  memanfaatkan  fitur chat yang telah  tersedia,  untuk  berkonsultasi  dengan operator atau administrator terlebih dahulu.
Pengunjung yang telah melakukan registrasi  dan login ke  beranda,  akan  secara otomatis  menjadi  calon  konsumen  yang  dapat melakukan proses reservasi produk cenderamata atau jasa wisata yang ditawarkan. Dalam proses pembelian  cenderamata,  calon  konsumen  dapat memilih  produk,  menambah  dan  mengurangi kuantitas produk, membatalkan atau menghapus produk  dari  keranjang  pembelian,  hingga mengganti produk yang diinginkan berdasarkan karakteristik cenderamata. Calon konsumen juga dapat  melakukan input kode  kupon  untuk memperoleh diskon atau potongan harga produk. Proses  pembelian  dapat  dilanjutkan  oleh  calon konsumen  setelah  memastikan  produk  yang telah dimasukan ke dalam keranjang pembelian sesuai  dengan  ekspektasi  atau  kebutuhan  calon konsumen.  Selanjutnya,  calon  konsumen  akan diarahkan  sistem  untuk  mengisi  data  dan informasi  yang  dibutuhkan  oleh  penjual  sesuai dengan  metode  pembayaran Cash  On  Delivery (COD), maupun direct bank transfer . Pada saat calon  konsumen  menekan place  order ,  sistem secara  otomatis  akan  memberikan  konfirmasi bahwa pesanan produk anda telah tercatat dalam sistem dan produk akan dikirimkan berdasarkan informasi  yang  diinput  oleh  member.  Operator akan  menghubungi  konsumen  melalui  email maupun  telpon  untuk  memastikan  bahwa informasi  yang  diterima  telah  sesuai,  serta memberikan  informasi  terbaru  mengenai  status produk.
Operator atau administrator WooCommerce memiliki  peran  yang  esensial dalam melakukan fungsi Create, Read, Update , Delete (CRUD)  terhadap  informasi  ketentuan pembayaran  ( terms  of  payment ),  privasi  dan kebijakan  ( privacy  and  policy ),  info  produk yakni spesifikasi produk berdasarkan
karakteristik  (kalung,  gelang,  anting-anting, maupun  perabot/hiasan  ruangan),  ketersediaan produk  (kuantitas),  foto  atau  gambar  dari produk.  Selain  itu,  administrator  juga  dapat mengatur  kode  kupon  untuk  memberikan potongan  harga  produk  sesuai  dengan  strategi penjualan.  Operator  atau  administrator  juga dapat  melakukan  pengawasan  dan  analisa  pada riwayat pembelian produk dan mengunduh data tersebut untuk analisis lebih lanjut, sebagaimana Gambar 4 berikut ini.
Gambar 4. Dashboard Analytic WooCommerce CV. Xindotour
Sumber  : Dashboard  Analytic  WooCommerce CV. Xindotour
Gambar 4 merupakan dashboard analytics pada plugin WooCommerce yang  memudahkan penjual  melihat  grafik  pembelian  berdasarkan products, revenue, orders, variations, categories,  coupons,  taxes,  stocks. Selain  itu, status  pembelian  yang  terekam  secara  otomatis oleh  sistem  seperti  : pending  payment, processing, on hold, completed, cancelled, failed dapat  digunakan  sebagai  bahan  evaluasi  untuk memperbaharui  aspek  manajerial  maupun strategi  pemasaran.  Integrasi WooCommerce dengan  media  sosial facebook,  instagram, dan google ads dapat dimanfaatkan untuk memasarkan produk. Meskipun plugin WooCommerce tidak berbayar, namun fitur-fitur yang  telah  disediakan  sangat  representatif  dan berkualitas. Berdasarkan hasil perfroma website e-commerce untuk  bisnis  cenderamata  dan jasa perjalanan  wisata  dapat  diketahui  adanya kelebihan dan peluang yang dapat mengakomodir  berbagai  tujuan  penggunaan e- commerce sebagai  berikut  :  mengoptimalkan strategi  pemasaran  produk tangible dan
Ad Bis preneur : Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirausahaan            183 Vol.6, No. 2, Agustus 2021, DOI : https://doi.org/10.24198/adbispreneur.v6i2.33663, hal. 173-187
intangible ; mewujudkan efisiensi dan efektifitas waktu reservasi atau pembayaran; menyediakan wadah komunikasi antara penjual dan pembeli.
Adopsi
e-commerce mampu mendukung  tercapainya  tujuan  pengembangan usaha.  Hal  tersebut  relevan  dengan  hasil identifikasi,  klasifikasi  dan  analisis  kelebihan dan  peluang  dari platform  digital WordPress khususnya tema Weesata , plugin WooCommerce dan 3CX Live Chat , sebagaimana Tabel 3 berikut ini.
Tabel 3. Kelebihan dan Peluang Bisnis Digital Berdasarkan Indikator PIECES
Kelebihan Peluang Performance Tema Weesata , plugin
WooCommerce dan 3CX Live
Chat telah memenuhi
kebutuhan  pengguna  untuk memasarkan produk cenderamata dan jasa perjalanan wisata Brand usaha dan produk yang dijual  dapat  diakses  secara daring, sehingga dapat menjangkau  pangsa  pasar yang  lebih  luas  sebagaimana tujuan pemanfaatan e- commerce .
Information Tema Weesata , plugin WooCommerce memiliki fitur yang fleksibel untuk mengatur formasi konten yang  menarik.  Selain  itu, plugin 3CX  Live  Chat dapat
menjadi media untuk bertukar informasi  antara  penjual  dan pembeli.
Tema Weesata dan plugin WooCommerce merupakan Content  Management  System
(CMS)  yang  memudahkan orang awam untuk memahami aplikasi  terutama  pengaturan konten atau informasi
mengenai  destinasi  maupun produk  cenderamata  yang dijual oleh perusahaan.
Economic Plugin  WooCommerce dan 3CX  Live  Chat merupakan plugin  gratis  sehingga  dapat mereduksi  biaya  pemasaran perusahaan. Selain itu, WooCommerce telah
terintegrasi  dengan  media sosial sehingga semakin efektif dalam pemasaran.
Meskipun  biaya  jasa  layanan hosting, domain, dan pembelian  tema  tergolong cukup mahal. Peluang pengembangan  sistem  dapat dilakukan  sesuai  kebutuhan perusahaan dengan memanfaatkan fitur-fitur yang tersedia. Control Plugin WooCommerce membatasi hak akses pembelian hanya pada member yang telah melakukan
registrasi, sehingga  pelaku  spamming dapat teridentifikasi dan operator  dapat  melakukan pemblokiran akun untuk jangka waktu tertentu.
Keterbatasan WooCommerce dalam  metode  pembayaran tidak  menghambat  proses bisnis Xindotour karena karakteristik bisnis yang mengadopsi  konsep hybrid antara proses bisnis
konvensional dan digital untuk  produk tangible dan intengible . Efficiency WooCommerce dan 3CX Live Chat sangat  efisien  dalam proses pembayaran/reservasi/konfir masi pembelian produk apabila  karyawan  sebagai Plugin WooCommerce dan 3CX Live
Chat dapat dioptimalkan dengan memperbanyak operator sesuai dengan bidang penempatan  karyawan,  baik
Kelebihan Peluang operator memiliki keterampilan  menggunakan media komunikasi digital. di bidang produksi, reservasi, dan pemasaran.
Services
Media  komunikasi  ( plugin 3CX Live Chat ) dapat digunakan secara efektif sesuai standar pelayanan prima Pemanfaatan media komunikasi mampu mengasah kemampuan komunikasi karyawan dengan pembeli produk. Sumber : Hasil Pengolahan Data Tabel 3 merupakan kelebihan dan peluang bisnis digital berdasarkan indikator Performance,  Information,  Economic,  Control, Efficiency,  and  Services (PIECES)  yang diuraikan berdasarkan konteks bisnis cenderamata  dan  jasa  perjalanan  wisata  CV. Xindotour.  Berdasarkan  analisis  kelebihan  dan peluang dari aplikasi konsep e-commerce , dapat diketahui bahwa e-commerce mampu memperluas  jangkauan  pasar  berdasarkan segmentasi  yang  telah  ditetapkan  dalam  BMC. Chrystiantari  &  Suyanto  (2020)  menunjukkan adanya faktor-faktor yang membentuk consumer perceived  value dari e-commerce, di  mana faktor-faktor  tersebut  ialah information  value, product value, service value, relationship value, brand  value,  feeling  value,  preceived  risk, company  image,  brand,  image, dan employee trust. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  platform digital yang digunakan berperan sebagai media, sedangkan  proses  bisnis  cenderamata  dan  jasa perjalanan  wisata  yang  dijalankan  oleh  CV. Xindotour menjadi penentu keberhasilan dalam mempertahankan konsumen atau meningkatkan volume penjualan.
Beberapa peneliti terdahulu menunjukkan bahwa  adopsi platform  digital  e-commerce hanya  sebagai  media  untuk  memperkenalkan proses  bisnis  konvensional.    Prasetiyo  & Fazarriyawan  (2020)  menunjukkan  adanya sejumlah  faktor  yang  perlu  diperhatikan  dalam mengadopsi e-commerce untuk mempertahankan  kepuasan  konsumen  yakni ketersediaan informasi berkualitas, dan ketersediaan  fitur  pendukung  transaksi.  Disisi lain,  Manurung  &  Lestari  (2020)  menekankan bahwa  aspek  keamanan  dalam  transaksi merupakan bagian penting dalam mempertahankan kepercayaan konsumen terhadap platform e-commerce yang digunakan.
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  informasi  dan keamanan  menjadi  aspek  penting  dalam  e- commerce.  Dengan  demikian,  upaya  untuk mengoptimalkan  bisnis  cenderamata  dan  jasa perjalanan  wisata,  dapat  dilakukan  dengan meningkatkan kualitas informasi serta menjamin keamanan  data  member  maupun  keamanan transaksi pembelian.
Selain kelebihan dan peluang pengembangan  bisnis  cenderamata  dan  jasa perjalanan wisata menggunakan platform digital e-Commerce ,  terdapat  kelemahan  dan  ancaman dari  proses  bisnis digital sebagaiman  indikator Performance,  Information,  Economic,  Control, Efficiency, and Services pada Tabel 4 berikut ini.

## Tabel 4. Kelemahan dan Ancaman Bisnis Digital berdasarkan Indikator PIECES
Kelemahan Ancaman Performance Fitur-fitur yang tersedia dalam WooCommerce masih
terbatas.  Untuk  mengakses fitur tambahan membutuhkan biaya yang cukup mahal bagi UMKM. Fitur  yang  tidak  berbayar memiliki fungsi yang terbatas dalam mengakomodir kebutuhan penggguna.

## Information
Pengaturan  f ont ,  ukuran,  dan jumlah  kata  dari  informasi atau data terbatas, menyesuaikan  standar  plugin WooCommerce. Pengguna tidak dapat
mengatur font ,  ukuran,  dan jumlah  kata  dari  informasi atau data yang sifatnya urgent untuk  optimalisasi  strategi pemasaran
Economic Fitur  tambahan  pendukung
WooCommerce yang  lengkap membutuhkan  biaya  yang cukup mahal. Alokasi biaya
pemasaran digital  yang  menyebabkan cost structure tidak seimbang dengan revenue stream.

## Control
Tidak  dapat  mengendalikan atau  mencegah  terjadinya spamming dari member. Sistem  rentan  mengalami gangguan  karena spamming yang dilakukan member secara sengaja. Efficiency WooCommerce dan plugin
3CX  dapat  diakses  secara gratis  namun  fitur  standar belum representatif mengakomodir kebutuhan pengguna. Fitur gratis memiliki keterbatasan  sehingga  secara tidak langsung memaksa pengguna untuk menggunakan plugin /fitur
tambahan sesuai kebutuhan.
Services Plugin 3CX Live  Chat tidak memiliki  filter  untuk  kata- kata  kasar  atau  tidak  etis  di kolom chat ,  sehingga  rentan menimbulkan  konflik  akibat salah paham.
Kesalahan  penulisan  diksi dalam komunikasi antara penjual dan
pembeli berpotensi
menimbulkan konflik akibat salahpaham.
Sumber : Hasil Pengolahan Data
Tabel  4 merupakan  kelemahan  dan ancaman  terhadap  bisnis  digital  berdasarkan indikator Performance, Information, Economic, Control,  Efficiency,  and  Services (PIECES) yang  diuraikan  berdasarkan  konteks  bisnis cenderamata  dan  jasa  perjalanan  wisata  CV. Xindotour.  Selain  itu,  kelemahan  platform digital WooCommerce ialah  keterbatasan  fitur atau  plugin  yang  mampu  mengantisipasi pelbagai  ancaman  sistem  serta  menyebabkan kerugian  pada  CV.  Xindotour  pada  aspek Customer Relationship Management (CRM).
Dalam  konteks  keamanan  bertransaksi, Nandayani  &  Marwanto  (2020)  berpendapat bahwa  proses  transaksi  digital  menggunakan pelbagai  platfrom  teknologi  informasi,  diatur oleh  hukum.  Oleh  sebab  itu,  setiap  pengaturan transaksi  digital  maupun  metode  pembayaran, dirancang dengan memperhatikan faktor kerentanan  yang  dapat  menyebabkan  kerugian pada  penjual  maupun  pembeli  (Astuti  & Wirasila,  2018).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa keterbatasan fitur pendukung reservasi maupun transaksi  dalam  plugin WooCommerce, dapat diatasi  dengan  menjaga  intensitas  interaksi antara penjual dan pembeli, serta mempertahankan kredibilitas proses bisnis yang transparan  untuk  meningkatkan  kepercayaan konsumen. Berdasarkan hasil wawancara dengan direktur CV. Xindotour dapat diketahui bahwa keamanan menjadi pertimbangan penting untuk  mengimplementasikan  proses  bisnis konvensional dan digital.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan informan  kunci,  dapat  diketahui  bahwa  skala prioritas  dari  pemiliki  sekaligus  direktur  bisnis cenderamata  dan  jasa  perjalanan  wisata  ialah kredibilitas  informasi  dan  keamanan  transaksi. Selain  itu,  sebagai  Usaha  Mikro  Kecil Menengah (UMKM), tujuan penggunaan platfrom  digital e-commerce ialah  untuk mendukung  pemasaran  produk,  menyediakan wadah  komunikasi  antara penjual dan pembeli, serta  mewujudkan  efektivitas  dan  efisiensi proses  bisnis,  terutama  dalam  hal  reservasi maupun pembayaran produk. Dengan demikian dapat diketahui bahwa e-commerce mendukung proses  bisnis  cenderamata  dan  jasa  perjalanan wisata CV.Xindotour.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini,  dapat diketahui  bahwa  adopsi  teknologi  informasi dapat  mendukung  operasional  UMKM  dalam mereduksi  biaya  pemasaran  serta  memberikan kemudahan  dalam  hal  transaksi  maupun komunikasi melalui platform digital. Tujuan dari penggunaan  konsep e-commerce khususnya platform  WordPress ,  dengan  tema Weesata , plugin WooCommerce dan 3CX Live Chat dalam website  CV.  Xindotour  telah  memudahkan proses transaksi dan komunikasi antara penjual dan konsumen. Secara spesifik, adopsi teknologi informasi dapat mengoptimalkan strategi pemasaran  produk tangible dan intangible ; mewujudkan  efisiensi  dan  efektifitas  waktu reservasi  atau  pembayaran;  serta  menyediakan wadah komunikasi antara penjual dan pembeli.

## DAFTAR PUSTAKA
Achmad.  (2018).  Pengaruh  Pengguna  E- commerce  terhadap  Transaksi  Online Menggunakan Konfirmasi Faktor Analisis. Faktor Exacta , 11 (1), 7. https://doi.org/10.30998/faktorexacta.v11i 1.2306 Astuti,  D.  A.  L.,  &  Wirasila,  N.  (2018). Perlindungan Hukum Terhadap Konnsumen Transaksi e-Commerce dalam hal  Terjadinya  Kerugian. Kerthasemaya ,
7 (2), 6.
Awaluddin,  R.  (2019).  Pemetaan  Inovasi Bandara  Internasional  Jawa  Barat  dengan Bisnis  Model  Canvas. Jurnal  Mantik Penusa , 3 (3), 85–91.
Azhar, R. M., Suparno, O., & Djohar, S. (2018).
Pengembangan Model Bisnis pada Lokawisata Baturaden Menggunakan
Business  Model  Canvas. MANAJEMEN
IKM:  Jurnal  Manajemen  Pengembangan Industri  Kecil  Menengah , 12 (2),  137. https://doi.org/10.29244/mikm.12.2.137- 144
Bagindo,  M.  P.,  Sanim,  B.,  &  Saptono,  T.
(2016). Model Bisnis Ekowisata di Taman Nasional Laut Bunaken dengan Pendekatan  Business  Model  Canvas. MANAJEMEN IKM , 11 (1), 80–88. https://doi.org/10.29244/mikm.11.1.80-88
Chrystiantari,  M.  C.,  &  Suyanto,  A.  M.  A.
(2020). Analisis Faktor-Faktor Pembentuk Customer  Perceived  Value  E-Commerce Di  Indonesia. Jurnal  Mitra  Manajemen , 4 (2),
215–224. https://doi.org/10.52160/ejmm.v4i2.341
Dewi,  L.  K.  N.,  &  Noer,  B.  A.  (2017).  Model Dasar  Pengembangan  Business  Model Canvas  ke  Balanced  Scorecard  (Studi Kasus:  PT.  Boma  Bisma  Indra). Jurnal Sains  Dan  Seni  ITS , 6 (2),  172–175. https://doi.org/10.12962/j23373520.v6i2.2 4371
Fakruddin,  I.  H.,  Safi"i,  I.,  &  Santoso,  H.  B.
(2020).  Perancangan  Sistem  Informasi  E- Commerce Di Usaha Tani Tirta Binangun Menggunakan WP Woocommerce. JURMATIS :  Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa Teknik Industri , 2 (2), 84–95. https://doi.org/10.30737/jurmatis.v2i2.950
Ghaisani,  F.  A.  P.,  &  Purbawati,  D.  (2020).
Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Dan Kualitas Website (Website Quality) Terhadap Keputusan Pembelian (Purchase Decision)  Melalui  Kepercayaan  (E-Trust) Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  Pada Konsumen  e-Commerce  Zalora.co.id  Di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 9 (1), 230–241.
Hariningsih,  E.  (2017).  Pemetaan  Penggunaan Teknologi  Media  Sosial  Online  untuk Pemasaran  Produk  Oleh  Usaha  Mikro Kecil  dan  Menengah  di  Provinsi  Daerah Istimewa  Yogyakarta. Jurnal  Keuangan Dan Bisnis , 15 (1), 107–132.
Hartatik,  &  Baroto,  T.  (2017).  Strategi Pengembangan  Bisnis  Dengan  Metode Business  Model  Canvas. Jurnal  Teknik
Industri , 18 (2), 113–120. https://doi.org/10.22219/jtiumm.vol18.no2 .113-120 Huda,  N.  (2019).  Analisis  Kinerja  Website  Pt Pln  (Persero)  Menggunakan  Metode
PIECES. Sistemasi , 8 (1), 78–89. https://doi.org/DOI: https://doi.org/10.32520/stmsi.v8i1 Lastina, D., & Theresia, S. (2019). Peningkatan Produktivitas  Pemasaran  Umkm  Catering Mpok Atiek Dengan Pendekatan Business Model  Canvas  Dan  Analisis  Swot. Dinamika Teknik , 11 (2), 44–53.
Latief,  P.  V.,  Syarief,  R.,  &  Hasbullah,  R.
(2019).  Analisis  Strategy  Pengembangan Bisnis  E-Commerce  Pertamina  Retail dengan Pendekatan Bisnis Model Kanvas.
MANAJEMEN  IKM:  Jurnal  Manajemen
Pengembangan  Industri  Kecil  Menengah ,
14 (1),
24–34. https://doi.org/10.29244/mikm.14.1.24-34
Manurung, E. A. pinondang, & Lestari, E. A. P. (2020).  Kajian  Perlindungan  E-Payment Berbasis  Qr-Code  Dalam  E-Commerce. Jurnal  Penelitian  Dan  Pengembangan
Sains Dan Humaniora , 4 (1), 28.
https://doi.org/10.23887/jppsh.v4i1.24323
Marcallina,  D.,  &  Wahyuningsih,  D.  (2016).
Penerapan  E-commerce  dengan  Metode Costumer Relationship Management (CRM)  Berbasis  Website  (Studi  Kasus: Gudang Distro Palembang). Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi Dan Komputer) , 5 (1), 40. https://doi.org/10.32736/sisfokom.v5i1.26 Masitoh,  &  Suhendar,  A.  (2016).  Penerapan Metode Profile Matching Dalam Pengembangan  Aplikasi  E-Commerce Pada Penjualan Barang Elektronik. Jurnal
Sistem Informasi , 3 (1), 19–24.
Muslimah,  N.,  &  Mursid,  M.  C.  (2019).  The Effect of Online Consumer Review on the Intention  of  Buying  Products  on  Social
Commerce. Aptisi Transactions on Management (ATM) , 3 (1), 22–28. https://doi.org/10.33050/atm.v3i1.678
Nandayani,  N.  P.  I.,  &  Marwanto.  (2020). Perlindungan Hukum terhadap Konsumen atas  Produk  Barang  Palsu  yang  dijual Secara  E-Commerce  dengan  Perusahaan Luar Negeri. Jurnal Kertha Semaya , 8 (2), 192–206.
Nugroho, L., Hidayah, N., Ali, A. J., & Badawi, A.  (2020).  E-Commerce  to  Improve
Homemaker Productivity
(Women Entrepreneur  Empowerment  at  Meruya Utara,  Kembangan  District,  West  Jakarta, Indonesia). Amalee: Indonesian Journal of
Community  Research  and  Engagement , 1 (1),
13–24. https://doi.org/10.37680/amalee.v1i01.166 Pradwika, D. F., & Hadi, S. P. (2018). Pengaruh Promosi  Kreatif  Dan  Variasi  Produk
Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada Konsumen E-Commerce Zalora.Co.Id (Studi  Kasus  Pada  Konsumen  Di  Kota
Jakarta). Diponegoro Journal of Social and Politic , 7 (5), 1–8.
Prasetiyo,  B.,  &  Fazarriyawan,  E.  (2020). Analisa  Faktor  –  Faktor  E-  Commerce dalam  membentuk  Customer  Satisfaction Millenial  Bukalapak. Riset  &  Jurnal Akuntansi , 4 (1),  311–321. Retrieved from https://owner.polgan.ac.id/index.php/owne r/article/view/177/111
Putri, M. K.,  &  Utama,  A.  D.  (2017).  Evaluasi Model  Bisnis  pada  Laundry  Bar  dengan Pendekatan  Business  Model  Canvas. Journal  of  Chemical  Information  and Modeling , 17 (2), 137–148.
Sagita,  P.  A.  W.,  Sudiarta,  I.  N.,  Negara,  I.  M. K.,  &  Karini,  N.  M.  O.  (2017). Pemanfaatan Teknologi Informasi Sebagai Upaya  Pemasaran  Potensi  Agrowisata  di Desa Catur Kecamatan Kintamani Bangli. Buletin  Udayana  Mengabdi , 16 (1),  156– 161.
Setiawan,  E.,  &  Irawan,  O.  (2019).  Analisis Pengembangan  Bisnis  Syariah  dengan Business Model Canvas pada Toko Online Suara  Muhammadiyah. Al-Urban , 3 (1),
95–106. https://doi.org/10.22236/alurban Setyorini,  R.,  &  Rey,  R.  O.  (2017).  Analisis Model  Bisnis  pada  Eighteen  Nineteen Laundry  dengan  Pendekatan  Business Model  Canvas. Journal  of  Secretary  and Business Administration , 1 (1), 70. https://doi.org/10.31104/jsab.v1i1.2
Singgalen, Y. A., Sasongko, G., & Wiloso, P. G.
(2019a).  Community  Participation  in Festival  and  Digital  Tourism  Campaign (Case  of  North  Halmahera  District, Indonesia). Journal of Indonesian Tourism and  Development  Studies , 7 (1),  21–31. https://doi.org/10.21776/ub.jitode.2019.00 7.01.04
Singgalen, Y. A., Sasongko, G., & Wiloso, P. G. (2019b).  Community  participation  in regional  tourism  development :  a  case study  in  North  Halmahera  Regency  - Indonesia.
Insigth Into Regional
Development , 1 (4), 318–333.
Syuhendra, & Hamdani, A. U. (2020). Penjualan
Online  Berbasis  E-Commerce  Pada  Toko
Adhizzshop Dengan Menggunakan Woocommerce. IDEALIS , 3 (1), 26–33. Yuantari,  C.  M.  G.,  Kurniadi,  A.,  &
Ngatindriatun. (2016). Pemanfaatan Teknologi Informasi Untuk Meningkatkan Pemasaran Hasil Pertanian Di Desa Curut Kecamatan Penawangan Kabupaten Grobogan  Jawa  Tengah. Techno.COM , 15 (1), 43–47.