DOI: https://doi.org/10.31933/jimt.v3i6 Received: 28 Mei 2022, Revised: 16 Juni 2022, Publish: 7 Juli 2022

## FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN: ANALISIS PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN ( LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN)
Ayu Bunga Pertiwi 1 , Hapzi Ali 2 , Franciscus Dwikotjo Sri Sumantyo 3
1) Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, email: ayubunga202@gmail.com
2) Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, email: hapzi@dsn.ubharajaya.ac.id
3) Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, email: franciscus@dsn.ubharajaya.ac.id

## Korespondensi Penulis: Ayu Bunga Pertiwi 1
Abstrak : Kepuasan pelanggan menjadi tolak ukur suatu perusahaan untuk menjaga loyalitas pelanggan.  Artikel  ini  membahas  Faktor-faktor  yang  berdampak  terhadap  Loyalitas Pelanggan, yaitu: Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelangan, studi literature Manajemen  Pemasaran.  Penelitian  ini  merupakan  metode  kuantitatif  dimana  objek    yang digunakan    merupakan   masyarakat    atau    konsumen    yang    sudah    pernah  berbelanja  di  e- commerce  Shopee.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan  teknik  sampel  Accidental  sampling. Jumlah  sampel  yang  digunakan  penelitian  ini  adalah  210  responden.  Teknik  analisis  data yang  digunakan  adalah  analisis  deskriptif  dan  analisis  structural  equation  modeling  (SEM) dengan  alat  bantu  Smart  PLS  versi  3.0.  Tujuan  penulisan  artikel  adalah  untuk  membangun hipotesis mengenai pengaruh setiap variabel yang nantinya digunakan pada riset selanjutnya. Hasil artikel literature review ini adalah:  1)  Persepsi Harga  berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan;  2)  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  terhadap  Loyalitas  Pelanggan;  dan  3) Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan.
Kata  Kunci: Loyalitas  pelanggan,  kepuasan  pelanggan,  persepsi  harga  dan  kualitas pelayanan

## PENDAHULUAN
Internet  telah  menciptakan  sebuah  ekonomi  baru.  Teknologi  internet  menimbulkan berbagai  dampak  dalam  aspek  kehidupan,  tidak  terkecuali  perkembangan  dunia  bisnis  dan pemasaran.  Internet  telah  banyak  dimanfaatkan  orang  sebagai  media  pemasaran  dan  bisnis dengan  pertumbuhan  jumlah  pengguna  internet  yang  pesat,  internet  dapat  menjadi  sebuah pasar yang sangat berpeluang untuk dimasuki para pebisnis.
Menurut  hasil  APJII  (Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia)  2018,  jumlah pengguna  internet  di  Indonesia  ialah  171,1  juta  naik menjadi  27,9  juta  dari  tahun 2017  lalu yang berjumlah 143,2 juta. Penetrasi pengguna internet 2019-2020 196,71 juta jiwa dari total populasi 266,61 juta jiwa penduduk indonesia.
Perkembangan  teknologi  dunia  digital  yang  pesat  membuat  perubahan  dalam  perilaku konsumen  untuk  memenuhi  kebutuhan  hidupnya.  Salah  satu  perubahan  yang  terjadi  adalah
dalam  transaksi  pembelian.  Konsumen  mulai  beralih  kepada  pembelian  online  yang  dirasa lebih  praktis  dan  efektif  dibandingkan  dengan  pembelian  secara  langsung.  Fenomena  ini dimanfaatkan  oleh  para  pelaku  bisnis  untuk  memperluas  ranah  bisnisnya  pada  penjualan online.
Pertumbuhan  e-commerce  yang  sangat  kuat  menyebabkan  perusahaan  berbasis  e- commerce  bermunculan  dan  persaingan  bisnis  di  dalam  industri  e-commerce  semakin  kuat. Perusahaan  e-commerce  dituntut  untuk  semakin  kreatif  dan  cermat  dalam  menentukan strategi penjualan agar dapat terus eksis di industri ini.
Fenomena  ini  terjadi  karena  kepuasan  pelanggan  yang  cenderung  terhadap  persepsi masyarakat pada  e-commerce Shopee yang dimana para pandangan masyarakat beramsumsi bahwa  harga  produk  di  shopee  lebih  terjangkau  dari  e-commerce  lainnya  dan  kualitas pelayanan  nya  baik,  namun  yang  menjadi  permasalahannya  adalah  adanya  review  buruk tentang  kualitas  pelayanan  shopee  dikarenakan  terjadinya  keterlambatan  pengiriman. Permasalahan  ini  akan  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  yang  semakin  cenderung berkurang.
Harga  dapat  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  pelanggan,  dimana  pelanggan  akan merasa puas ketika harga yang ada sesuai dengan yang diharapkan. Shopee memang berada pada  posisi  sebagai  E-Commerce  yang  memimpin  pangsa  pasar  Indonesia,  tidak  menjamin adanya  kepuasan  bagi  pengguna.  Masih  banyak  kasus  keluhan  terhadap  kualitas  pelayanan, hal  ini  membuat  konsumen  kurang  puas  terhadap  layanan  yang  diberikan  serta  dapat berakibat pada menurunnya loyalitas pada pengguna Shopee.
Artikel  ini  membahas  pengaruh  Persepsi  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan, suatu  studi literature review dalam bidang Manajemen Pemasaran.

## Rumusan Masalah.
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  diatas,  maka  dapat  di  rumuskan  permasalahan yang akan dibahas guna membangun hipotesis untuk riset selanjutnya yaitu:
1) Apakah persepsi harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan?
2) Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan?
3) Apakah kepuasan pelanggan berpengaruh  terhadap loyalitas pelanggan?

## KAJIAN PUSTAKA

## Loyaliyas Pelanggan
Loyalitas didefinisikan oleh Dharmesta (1999:85) dalam buku (Rusydi, 2017) sebagai loyalitas  pelanggan  merupakan  gambaran  dari  kekuatan  hubungan  antara  sikap  relatif individu  dan  patronase  pengulangan.  Artinya,  loyalitas  individu  ditentukan  oleh  kekuatan hubungan  antara  sikap  relatif  dan  patronase  berulang  yang  mewakili  loyalitas  individu terhadap merek tertentu.
Sedangkan  Menurut  Griffin  (1995)  Loyalitas  pelanggan  ialah  mesin  penggerak kesuksesan  suatu  bisnis.  Namun  usaha  mempertahankan  konsumen  yang  merupakan  bagian penting  dalam  menciptakan  loyalitas  pelanggan  bukanlah  merupakan  hal  yang  sederhana, karena perusahaan harus mengintegrasikan semua dimensi bisnis dan menentukan bagaimana sebaiknya  menciptakan  nilai  bagi  konsumennya.  Dengan  menciptakan  nilai  bagi konsumennya akan membangun loyalitas konsumen dan mempertahankannya.
Menurut  Hurriyati  (2015:130)  dimensi-dimensi  membentuk  loyalitas  konsumen: Melakukan pembelian secara teratur (Repurhase); Membeli antar lini produk jasa (Purhase); Merekomendasikan kepada orang lain (Referral); Menunjukan kekebalan dari produk pesaing (Retention).
Loyalitas  pelanggan  sudah  banyak  diteliti  oleh  peneliti  sebelumnya  diantaranya adalah:  (M  &  Ali,  2017),  (Limakrisna  &  Ali,  2016),  (Yunita  &  Ali,  2017),  (Ali  & Mappesona, 2016), (Ali, Evi, et al., 2018), (Sitio & Ali, 2019), (Anggita & Ali, 2017b), (Ali et al., 2022) ,

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan konsumen adalah evaluasi purna beli terhadap alternatif yang  dipilih yang memberikan  hasil  yang  sama  atau  melampaui  harapan  konsumen.  Kepuasan  keseluruhan ditentukan  oleh  kesesuaian  harapan  yang  merupakan  perbandingan  antara  kinerja  yang dirasakan  dengan  harapan.  Kepuasan  konsumen  juga  dapat  diartikan  sebagai  persepsi pelanggan dimana harapannya telah terpenuhi atau terlampaui. Sedangkan menurut Tjiptono (2019)  kepuasan  pelanggan  dapat  diartikan  sebagai  perbandingan  antara  ekspektasi  atau ekspektasi  sebelum  pembelian  dengan  persepsi  kinerja  pasca  pembelian.  Kesimpulan  yang dapat  ditarik  dari  definisi  di  atas  adalah  bahwa  konsep  pelanggan  pada  dasarnya  adalah kepuasan,  yang  meliputi  perbedaan  antara  harapan  dan  hasil  kinerja  yang  dirasakan. Kepuasan pelanggan inilah yang menjadi dasar tercapainya pelanggan yang loyal atau setia.
Menurut  (Indrasari,  2019)  indikator  pembentuk  kepuasan  konsumen  terdiri  dari: Kesesuaian  harapan,  Minat  berkunjung  kembali,  Kesediaan  merekomendasikan.  Kepuasan Pelanggan  sudah  banyak  di  teliti  oleh  peneliti  sebelumnya  diantaranya  adalah:  (M  &  Ali, 2017), (Limakrisna & Ali, 2016), (Ali et al., 2016), (Hasyim & Ali, 2022) , (Ali et al., 2022) .

## Persepsi Harga
Menurut  (Fadjri  &  Silitonga,  2019)  persepsi  adalah  proses  dimana  orang  memilih, mengatur,  dan  menginterpretasikan  informasi  untuk  membentuk  gambaran  dunia  yang berarti.  Sedangkan  menurut  (Amilia,  2017)  persepsi  harga  ialah  bagaimana  cara  konsumen melihat  harga  sebagai  yang  tinggi,  rendah  dan  adil.  Hal  ini  memiliki  pengaruh  yang  kuat kepada minat beli maupun kepuasan dalam pembelian suatu produk. (Saputra & Ali, 2022)
Indikator - indikator dari persepsi harga menurut  (Muharam & Soliha, 2017) persepsi harga  dapat  diukur  melalui  beberapa  indikator  yang  terdiri  dari  :  1.  Daya  Saing  Harga,  2. Kesesuaian Harga Dengan Manfaat Harga, 3. Harga Sesuai Dengan Kualitas Produk.
Persepsi  Harga  sudah  banyak  di  teliti  oleh  peneliti  sebelumnya  diantaranya  adalah: (Ali, Narulita, et al., 2018b), (Ikhsani & Ali, 2017), (Munawar & Saputra, 2022), (Anggita & Ali, 2017a), (Novansa & Ali, 2017), (Doan & Ali, 2021) , (Fauzi & Ali, 2021) .

## Kualitas Pelayanan
Pelayanan mengandung pengertian setiap kegiatan atau manfaat yang diberikan oleh suatu  pihak  kepada  pihak  lain  yang  pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak  pula  berakibat kepemilikan  sesuatu  (Kotler,  2009).  Sementara menurut  Tjiptono  (2011)  kualitas  pelayanan adalah suatu keadaan dinamis yang berkaitan erat dengan produk, jasa, sumber daya manusia, serta  proses  dan  lingkungan  yang  setidaknya  dapat  memenuhi  atau  melebihi  kualitas pelayanan  yang  diharapkan.  Dapat  dikatakan  bahwa  service  quality  atau  kualitas  layanan adalah  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  serta  ketepatan  penyampaian  untuk mengimbangi harapan pelanggan.
Menurut kotler (1997) terdapat lima dimensi dari kualitas layanan, yaitu: 1. Tangibles (Bukti  Fisik),  2.  Reliability  (Keandalan),  3.  Responsiveness  (Kesigapan),  4.  Assurance (Jaminan), 5. Empathy (Empati).
Kualitas  Pelayanan  sudah  banyak  di  teliti  oleh  peneliti  sebelumnya  diantaranya adalah: (M & Ali, 2017), (Limakrisna & Ali, 2016), (Saputra, 2022b), (Yunita & Ali, 2017), (Ali & Mappesona, 2016), (Munawar & Saputra, 2021), (Ali, Evi, et al., 2018), (Sitio & Ali, 2019), (Anggita & Ali, 2017b), (Ali et al., 2022) .
Tabel 1: Penelitian terdahulu yang relevan No Author, Tahun Hasil Penelitian Persamaan dengan Penelitian Perbedaan dengan Penelitian 1 (Sulistiyant o & Munisih, 2018) Hasil penelitian ini bahwa Kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Terdapat persamaan bahwa penelitian dan penulisan memiliki persamaan dalam meneliti persepsi harga. Peneliti menggunakan SPSS versi 16.0. 2 (Thung, 2019) Hasil penelitian ini bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan. Terdapat persamaan bahwa penelitian dan penulisan memiliki persamaan dalam meneliti kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan. Terdapat perbedaan terkait variabel persepsi harga sebagai variabel bebas. 3 (Fitri Rahmadani , Made Suardana, 2019) Hasil Penelitian ini bahwa kualitas pelayanan,harga dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel paling dominan dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan dengan mediasi kepuasam pelanggan merupakan kualitas pelayanan dan lokasi. Terdapat persamaan bahwa penelitian dan penulisan memiliki persamaan dalam meneliti kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan. Terdapat perbedaan terkait variabel produk dan lokasi sebagai variabel bebas. 4 (Juniantara & Sukawati, 2018) Hasil Penelitian ini bahwa Persepsi harga, promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Terdapat persamaan bahwa penelitian dan penulisan memiliki persamaan dalam meneliti Persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Peneliti memiliki variabel strategi promosi. 5 (Adnyana & Suprapti, 2018) Hasil dalam penelitian ini persepsi harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pelanggan. Terdapat persamaan bahwa penelitian dan penulisan memiliki persamaan dalam meneliti persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Terdapat perbedaan lokasi, peneliti terdahulu pelanggan gojek di Denpasar. 6 (Fadjri & Silitonga, 2019) Hasil dalam penelitian ini bahwa persepsi harga berpengaruh signifikan secara langsung terhadap kepuasan pelanggan. Terdapat persamaan bahwa penelitian dan penulisan memiliki persamaan dalam meneliti pengaruh persesi harga. Penelitian memiliki variabel lokasi sebagai variabel x dan penulisan tidak memiliki variabel invening atau variabel mediasi. 7 (Rubiyanti & Fadli, 2021) Hasil pengujian bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen dan kepuasan pelanggan. Promosi berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen namun berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Terdapat persamaan bahwa penelitian dan penulisan memiliki persamaan dalam meneliti kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. Penelitian memiliki variabel promosi. 8 (Dewi, 2020) Hasil pengujian dari penelitian ini bahwa terdapat pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Terdapat persamaan bahwa penelitian dan penulisan memiliki persamaan dalam meneliti variabel persepsi harga dan kualitas Terdapat perbedaan dari tempat atau lokasi penelitian yaitu di RM.
Wongsolo Malang.
pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. 9 (Zulkarnai n et al., 2020) Hasil pengujian dari penelitian ini bahwa kualitas   pelayanan berpengaruh   positif dan signifikan  terhadap  loyalitas nasabah. Terdapat persamaan bahwa penelitian dan penulisan memiliki persamaan dalam meneliti variabel kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen. Terdapat perbedaan peneliti memiliki variabel kualitas produk.

## METODE PENELITIAN
Metode penulisan artikel ilmiah ini adalah dengan metode kualitatif dan kajian pustaka ( Library  Research ).  Mengkaji  teori  dan  hubungan  atau  pengaruh  antar  variabel  dari  buku- buku  dan  jurnal  baik  secara off line di  perpustakaan  dan  secara online yang  bersumber  dari Mendeley, Scholar Google dan media online lainnya.
Dalam  penelitian  kualitatif,  kajian  pustaka  wajib  digunakan  secara  konsisten  dengan pembahasan  yang  metodologis.  Dalam  arti  harus  diterapkan  secara  induktif  hingga  tidak memunculkan  pertanyaan-pertanyaan  yang  diajukan  oleh  peneliti.  Salah  satu  alasan  utama untuk melakukan penelitian kualitatif yaitu bahwa penelitian tersebut bersifat eksploratif, (Ali & Limakrisna, 2013).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  Kajian  teori  dan  penelitian  terdahulu  yang  relevan  maka  pembahasan artikel literature review ini dalam konsentrasi Manajemen Pemasaran adalah:

## Pengaruh Persepsi Harga terhadap  Loyalitas Pelanggan.
Persepsi harga memiliki pandangan terhadap suatu nilai yang ditentukan oleh penjual kepada pembeli berdasarkan dengan kualitas produk dan merek yang akan mengenai adanya nilai  pada  suatu  produk,  Temuan  ini  sejalan  dengan  hasil  temuan  (Dewi,  2020)  yang mengungkap bahwa persepsi harga terbukti secara empiris merupakan variabel yang penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.
Kurniasih (2012) dan Suwandi dkk. (2015) menyatakan harga berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Hal  tersebut  diperkuat  dari  penelitian  sebelumnya oleh  Hermawan  et  al.  (2017)  yang  menyatakan  persepsi  harga  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan.
Kualitas pelayanan merupakan suatu penyediaan produk atau jasa sesuai ukuran yang berlaku  di  tempat  produk  atau  jasa  tersebut  disediakan  dan  penyampaiannya  sama  dengan yang  konsumen  inginkan  dan  harapkan.  hubungan  kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas pelanggan sangat berkaitan seperti pada penelitian (Thung, 2019) dan (Septiana et al., 2021) variabel paling dominan yaitu kualitas pelayanan yang berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.
Dengan kualitas pelayanan yang baik, akan mengubah pandangan pelanggan terhadap produsen  atau  penjual  yang  menawarkan  barangnya  dengan  memberikan  pelayanan  yang baik. Dengan begitu akan menarik konsumen untuk membeli barang yang ditawarkan karena akan  merasa  dihargai  oleh  penjual.  Dengan  pelayanan  yang  baik  pula  akan  membuat konsumen untuk melakukan pembelian ulang kepada penjual tersebut, sehingga akan timbul loyalitas pelanggan terhadap kualitas layanan yang diberikan.

## Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan
Kepuasan pelanggan berhubungan erat dengan loyalitas pelanggan, dimana pelanggan yang dipuaskan akan menjadi pelanggan yang loyal. Kemudian pelanggan yang loyal tersebut akan  menjadi tenaga  pemasar  bagi  perusahaan  dengan  memberi  rekomendasi  dan  informasi positif kepada calon pelanggan lain.
Hasil  penelitian  yang  menunjukan  bahwa  loyalitas  pelanggan  dan  kualitas  pelayanan berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  dan  kepuasan  pelanggan berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Dengan  hal  ini  dapat  di  nyatakan  Bahwa hubungan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan sangat kuat.
Pengaruh  kepuasan  pelanggan  terhadap  loyalitas  pelanggan  ini  sejalan  dengan  artikel sebelumnya diantaranya, adalah: (Juniantara & Sukawati, 2018), (Septiana et al., 2021).

## Conceptual Framework
Berdasarkan  rumusan  masalah,  kajian  teori,  penelitian  terdahulu  yang  relevan    dan pembahasan  pengaruh antar variabel, maka di perolah rerangka  berfikir artikel ini seperti di bawah ini.

## Gambar 1: Conceptual Framework
Berdasarkan  gambar  conceptual  framework  di  atas,  maka:  Persepsi  Harga,  Kualitas Pelayanan,  dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan.
Selain  dari  tiga  variabel exogen  ini  yang  mempengaruhi  Loyalitas  Pelanggan,  masih banyak variabel  lain yang mempengaruhinya diantaranya adalah:
1) Content Marketing : (Shadrina & Sulistyanto, 2022) dan (Irene, 2019).
2) Kualitas Produk: (Ibrahim & Thawil, 2019), (Mahira et al., 2021), (M & Ali, 2017), (Ali, Narulita, et al., 2018a), (M & Ali, 2017), (Ali, Evi, et al., 2018), (Prihartono & Ali, 2020), (Maisah & Ali, 2020), (Thanh Nguyen et al., 2019), (Ali, 2019b), (Anggita & Ali, 2017b), (Fauzi & Ali, 2021) .
3) Citra Merek: (Kotler, 2018) dan (Meutia et al., 2021), (Ali et al., 2016), (M & Ali, 2017), (Ali  &  Mappesona,  2016),  (Ali,  Narulita,  et  al.,  2018a),  (Munawar  &  Saputra,  2022), (Novansa & Ali, 1926), (Toto Handiman & Ali, 2019), (Ali et al., 2022) .
4) Kesadaran Merek: (Toto Handiman & Ali, 2019), (Hermawan & Arifin, 2021), (Arifin & Hermawan, 2022), (Novansa & Ali, 2017), (Ali, 2019a), (Munawar & Saputra, 2021).
5) Kualitas  Produk:  (M  &  Ali,  2017),  (Ali,  Narulita,  et  al.,  2018a),  (M  &  Ali,  2017),  (Ali, Evi, et al., 2018), (Prihartono & Ali, 2020), (Maisah & Ali, 2020), (Thanh Nguyen et al., 2019), (Ali, 2019b), (Anggita & Ali, 2017b), (Fauzi & Ali, 2021),
6) Marketing Performance: (Octavia & Ali, 2017), (Prihartono & Ali, 2020), (Chong & Ali, 2022) , (Saputra, 2022a) .
Kualitas Pelayanan (X2) Persepsi Harga (X1) Loyalitas Pelanggan H3 Kepuasan Pelanggan (X3) H1 H2

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  teori,  artikel  yang  relevan  dan  pembahasan  maka  dapat  di  rumuskan hipotesis untuk riset selanjutnya: Persepsi Harga berpengaruh terhadap  Loyalitas Pelanggan. Bahwa  apabila  pelanggan  memberikan  persepsi  yang  baik  pada  harga,  maka  ini  akan berpengaruh  positif  terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Bahwa apabila pelanggan memberikan persepsi yang baik akan kualitas pelayanan,  maka  ini  akan  berpengaruh    positif  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Bahwa apabila pelanggan memberikan persepsi  yang  baik  pada  kepuasan  pelanggan,  maka  ini  akan  berpengaruh  positif  terhadap loyalitas pelanggan.

## Saran
Berdasarkan  Kesimpulan  di  atas,  maka  saran  pada  artikel  ini  adalah  bahwa  masih banyak  faktor  lain  yang  mempengaruhi  Loyalitas  Pelanggan,  selain  dari  Persepsi  Harga, Kualitas  Pelayanan  dan  Kepuasan  Pelanggan  pada  semua  tipe  dan  level  organisasi  atau perusahaan, oleh karena itu masih di perlukan kajian yang lebih lanjut untuk mencari faktor- faktor lain apa saja yang dapat memepengaruhi Loyalitas Pelangan selain yang  varibel yang di teliti pada arikel ini. Faktor lain tersebut seperti Content Marketing , Kualitas  Produk dan Citra Merek

## DAFTAR RUJUKAN
Adnyana, D. G. A., & Suprapti, N. W. S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga  Terhadap  Kepuasan  Dan  Loyalitas  Pelanggan  Gojek  Di  Kota  Denpasar. E- Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 7 (11), 6041. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i11.p09
Ali, H. (2019a). Building Repurchase Intention and Purchase Decision: Brand Awareness and Brand  Loyalty  Analysis  (Case  Study  Private  Label  Product  in  Alfamidi  Tangerang). Saudi Journal of Humanities and Social Sciences , 04 (09), 623–634. https://doi.org/10.36348/sjhss.2019.v04i09.009
Ali,  H.  (2019b).  Purchase  Decision  and  Repurchase  Models:  Product  Quality  and  Process Analysis (Case Study of House Ownership Credit Financing in Permata Sharia Bank Jakarta). Scholars Bulletin . https://doi.org/10.36348/sb.2019.v05i09.006
Ali, H., Evi, N., & Nurmahdi, A. (2018). The Influence of Service Quality , Brand Image and Promotion  on  Purchase  Decision  at  MCU  Eka  Hospital. Business  and  Management Studies . https://doi.org/10.21276/sjbms.2018.3.1.12
Ali,  H.,  Limakrisna,  N.,  &  Jamaluddin,  S.  (2016).  Model  of  customer  satisfaction:  The empirical  study  at  Bri  in  Jambi. International  Journal  of  Applied  Business  and Economic Research .
Ali, H., & Mappesona, H. (2016). Build brand image: Analysis Service Quality and Product Quality  (case  study  at  Giant  Citra  Raya). International  Journal  of  Economic Research .
Ali,  H.,  Narulita,  E.,  &  Nurmahdi,  A.  (2018a).  Saudi  Journal  of  Business  and  Management Studies ( SJBMS ) The Influence of Service Quality , Brand Image and Promotion on Purchase  Decision  at  MCU  Eka  Hospital. Business  and  Management  Studies . https://doi.org/10.21276/sjbms.2018.3.1.12
Ali,  H.,  Narulita,  E.,  &  Nurmahdi,  A.  (2018b).  The  Influence  of  Service  Quality,  Brand Image and Promotion on Purchase Decision at MCU Eka Hospital. Saudi Journal of Business and Management Studies . https://doi.org/10.21276/sjbms.2018.3.1.12
Ali, H., Zainal, V. R., & Ilhamalimy, R. R. (2022). Determination of Purchase Decisions and
Customer  Satisfaction:  Analysis  of  Brand  Image  and  Service  Quality  (Review Literature  of  Marketing  Management). Dinasti  International  Journal  of  Digital Business Management , 3 (1), 141–153. https://doi.org/10.31933/dijdbm.v3i1.1100 Amilia, S. (2017). Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian  Handphone  Merek  Xiaomi  Di  Kota  Langsa.  Jurnal  Manajemen  Dan Keuangan Unsam, 6(1), 660–669.
Anggita, R., & Ali, H. (2017a). The Influence of Product Quality, Service Quality and Price to Purchase Decision of SGM Bunda Milk. Scholars Bulletin . https://doi.org/10.21276/sb
Anggita, R., & Ali, H. (2017b). The Influence of Product Quality, Service Quality and Price to  Purchase  Decision  of  SGM  Bunda  Milk  (Study  on  PT.  Sarihusada  Generasi Mahardika  Region  Jakarta,  South  Tangerang  District). Scholars  Bulletin . https://doi.org/10.21276/sb
Arifin, A. L., & Hermawan, E. (2022). Portraying Cendekia Leadership in the Perspective of Ki  Hajar  Dewantara  ’  s  Trilogy. Al-Ishlah:  Jurnal  Pendidikan , 14 (1),  811–820. https://doi.org/10.35445/alishlah.v14i1.1821
Chong,  D.,  &  Ali,  H.  (2022).  LITERATURE  REVIEW :  COMPETITIVE  STRATEGY  , COMPETITIVE  ADVANTAGES  ,  AND  MARKETING  PERFORMANCE  ON  E- COMMERCE  SHOPEE  INDONESIA. Dinasti  International  Journal  of  Digital Business Management , 3 (2), 299–309.
Dewi,  M.  P.  (2020).  Pengaruh  Persepsi  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Loyalitas Pelanggan  Dimediasi  Kepuasan  Konsumen  Pada  RM.  Wongsolo  Malang. Iqtishoduna , 16 (2), 167–190. https://doi.org/10.18860/iq.v16i2.9242
Doan, A. N. G., & Ali, H. (2021). Repurchase Model Through Purchase Decision: Analysis of Product and Price Effect on Dulux Paint Consumers in DKI Jakarta and Tangerang Area. Dinasti International Journal of Economic, Finance, and Accounting , 2 (1), 92– 108.
Fadjri,  A.,  &  Silitonga,  P.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Persepsi  Harga  Dan  Digital Marketing  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  di  Pizza  Marzano  Pondok  Indah  Mall  2. Jurnal EDUTURISMA , 3 (2), 1–20. Fauzi, D. H., & Ali, H. (2021). DETERMINATION OF PURCHASE AND REPURCHASE DECISIONS: PRODUCT QUALITY AND PRICE ANALYSIS (CASE STUDY ON SAMSUNG SMARTPHONE CONSUMERS IN THE CITY OF JAKARTA). Dinasti International  Journal  of  Digital  Business  Management , 2 (5),  794–810. https://doi.org/10.31933/dijdbm.v2i5.965
Fitri Rahmadani, Made Suardana, H. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk, Harga Dan  Lokasi  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Dengan  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai Variabel Intervening Pada Ud. Eva Group Mataram. Valid Jurnal Ilmiah , 16 (1), 124– 135.
Hasyim,  U.,  &  Ali,  H.  (2022).  REUSE  INTENTION  MODELS  THROUGH  CUSTOMER SATISFACTION DURING THE COVID-19 PANDEMIC :  CASHBACK
PROMOTION AND E-SERVICE QUALITY CASE STUDY : OVO ELECTRONIC MONEY  IN. Dinasti  International  Journal  of  Digital  Business  Management , 3 (3), 440–452.
Hermawan, E., & Arifin, A.  L. (2021).  Human Resources Education and Innovation to face the  demands  of  Business  in  the  Digital  Age. Jurnal  Iqra  Kajian  Ilmu  Pendidikan , 6 (2),
136–147. https://journal.iaimnumetrolampung.ac.id/index.php/ji/article/view/1122
Ibrahim,  M.,  &  Thawil,  S.  M.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen. Jurnal  Riset  Manajemen  Dan  Bisnis  (JRMB)
Fakultas Ekonomi UNIAT , 4 (1), 175–182. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.251 Ikhsani, K., & Ali, D. H. (2017). Keputusan Pembelian: Analisis Kualitas Produk, Harga dan Brand  Awareness  (Studi  Kasus  Produk  Teh  Botol  Sosro  di  Giant  Mall  Permata Tangerang). In Jurnal SWOT .
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan . Unitomo Press.
Irene, L. (2019). Analisa Pengaruh Content Marketing Terhadap Costumer Retention Dengan Brand  Atitude  Dan  Costumer  Engagement  Sebagai  Variabel  Perantara  Pengguna Rokok Wimsilak Di Surabaya. Journal of Chemical Information and Modeling , 53 (9), 1689–1699.
Juniantara,  I.  M.  A.,  &  Sukawati,  T.  G.  R.  (2018).  Pengaruh  Persepsi  Harga,  Promosi,  Dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Dan  Dampaknya  Terhadap  Loyalitas Konsumen. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 7 (11), 5955. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i11.p06
Kotler, P. D. G. A. (2018). Principles Of Marketing (Edisi 15 G) . Pearson.
Limakrisna, N., & Ali, H. (2016). Model of Customer Satisfaction: Empirical Study At Fast Food Restaurants in Bandung. International Journal of Business and Commerce . M,  A.,  &  Ali,  H.  (2017).  MODEL  KEPUASAN  PELANGGAN:  ANALISIS  KUALITAS PRODUK  DAN  KUALITAS  LAYANAN  TERHADAP  CITRA  MEREK    PADA
GIANT CITRA RAYA JAKARTA. Jurnal Manajemen . https://doi.org/10.24912/jm.v21i3.254
Mahira,  Hadi,  P.,  &  Nastiti,  H.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Indihome. Prosiding  Konferensi  Riset  Nasional Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi , 2 (1), 1267–1283.
Maisah, & Ali, H. (2020). Entrepreneurship culture development process: Implementation of Islamic  education  values  in  the  Batik  Jambi  (case  study  in  Seberang  Jambi community). Talent Development and Excellence .
Meutia, K. I., Hadita, & Widjarnarko, W. (2021). Dampak Brand Image dan Harga terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  Miniso. Journal  of  Technopreneurship  on  Economics and Business Review , 2 (2), 75–87. https://doi.org/10.37195/jtebr.v2i2.68
Munawar,  N.  A.,  &  Saputra,  F.  (2021).  Application  Of  Business  Ethics  And  Business  Law On  Economic  Democracy  That  Impacts  Business  Sustainability. Journal  of  Law Politic and Humanities , 1 (3), 115–125. Munawar, N. A., & Saputra, F. (2022). Determination of Public Purchasing Power and Brand Image  of  Cooking  Oil  Scarcity  and  Price  Increases  of  Essential  Commodities. International Journal of Advanced Multidisciplinary , 1 (1), 34–44.
Novansa,  H., &  Ali,  H. (1926).  Purchase Decision Model:  Analysis of  Brand  Image,  Brand Awareness and Price (Case Study SMECO Indonesia SME products). Saudi Journal of Humanities and Social Sciences . https://doi.org/10.21276/sjhss Novansa,  H., &  Ali,  H. (2017).  Purchase Decision Model:  Analysis of  Brand  Image,  Brand Awareness and Price (Case Study SMECO Indonesia SME products). Saudi Journal of Humanities and Social Sciences . https://doi.org/10.21276/sjhss Octavia,  A.,  &  Ali,  H.  (2017).  International  Review  of  Management  and  Marketing  The Model of Market Orientation, Entrepreneurial Orientation and Business Performance of  Small  and  Medium  Enterprises. International  Review  of  Management  and Marketing .
Prihartono,  &  Ali,  H.  (2020).  The  promises  ethics  and  marketing  concept  strategy  as  a competitive advantage on private higher education (A survey on perception of product attributes and promotion mix in Indonesia). Talent Development and Excellence .
Rubiyanti, R. N., & Fadli, M. D. (2021). PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN KUALITAS PELAYANAN  TERHADAP  LOYALITAS  KONSUMEN  MELALUI  KEPUASAN
PELANGGAN PADA ECOMMERCE SHOPEE . 8 (5), 6120–6136. Rusydi, M. (2017). Customer Excellent (N. Aedi (Ed.)). Gosyen Publishing.
Saputra,  F. (2022a).  Analysis Effect Return on Assets (ROA), Return on Equity (ROE) and Price Earning Ratio (PER) on Stock Prices of Coal Companies in the Indonesia Stock Exchange  (IDX)  Period  2018-2021. Dinasti  International  Journal  of  Economics,
Finance and Accounting , 3 (1), 82–94.
http://repository.uph.edu/41805/%0Ahttp://repository.uph.edu/41805/4/Chapter1.pdf Saputra,  F.  (2022b).  The  Role  of  Human  Resources  ,  Hardware  ,  and  Databases  in  Mass Media Companies. International Journal of Advanced Multidisciplinary , 1 (1), 45–52. Saputra,  F.,  &  Ali,  H.  (2022).  PENERAPAN  MANAJEMEN  POAC:  PEMULIHAN EKONOMI  SERTA  KETAHANAN  NASIONAL  PADA  MASA  PANDEMI COVID-19  (LITERATURE  REVIEW  MANAJEMEN  POAC). Jurnal  Ilmu Manajemen Terapan , 3 (3), 316–328. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i3
Septiana, N. M., Artiningsih, D. W., & Hairudinor, H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Pt  Bank  Rakyat  Indonesia  Persero  Tbk  Cabang  Banjarmasin  Samudera). Jurnal Bisnis Dan Pembangunan , 10 (2), 24. https://doi.org/10.20527/jbp.v10i2.10955 Shadrina, R. N., & Sulistyanto, Y. (2022). ANALISIS PENGARUH CONTENT MARKETING ,  INFLUENCER  ,  DAN  MEDIA  SOSIAL  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN KONSUMEN  (  Studi  pada Pengguna  Instagram  dan  Tiktok  di  Kota  Magelang  ) . 11 , 1–11.
Sitio,  T.,  &  Ali,  H.  (2019).  Patient  Satisfaction  Model  and  Patient  Loyalty:  Analysis  of Service Quality and Facility (Case Study at Rawamangun Special Surgery Hospital). Scholars Bulletin . https://doi.org/10.36348/sb.2019.v05i10.002 Sulistiyanto,  F.  X.  W.  S.,  &  Munisih,  S.  (2018). Pengaruh  Persepsi  Harga  dan  Citra Perusahaan  terhadap  Kepuasan  dan  Loyalitas  Pelanggan  Pedagang  Besar  Farmasi PT. Sakapilar Semarang . 13 (1), 1277–1283.
Thanh Nguyen, P., Ali, H., & Agung Hudaya. (2019). MODEL BUYING DECISION AND REPEAT  PURCHASE:  PRODUCT  QUALITY  ANALYSIS  (Case  Study  of  Bank Permata Syariah Jakarta KPR Financing Customers). Dinasti International Journal of Management Science . https://doi.org/10.31933/dijms.v1i1.29
Thung,  F.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Bina Manajemen , 8 (1), 74–95.
Tjiptono. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan (Edisi 1). Andi.
Toto  Handiman,  U.,  &  Ali,  H.  (2019).  The  Influence  of  Brand  Knowledge  and  Brand Relationship  On  Purchase  Decision  Through  Brand  Attachment.  In International Journal of Business Marketing and Management (IJBMM) .
Yunita, D., &  Ali,  H. (2017). Model of  Purchasing Decision ( Renting ) of  Generator Set : Analysis  of  Product  Quality  ,  Price  an  Service  at  PT  .  Hartekprima  Listrindo. Economics, Business and Management . https://doi.org/10.21276/sjebm.2017.4.11.12 Zulkarnain, R., Taufik, H., & Ramdansyah, A. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas  Produk  terhadap  Loyalitas  Nasabah  dengan  Kepuasan  Nasabah  sebagai Variabel  Intervening  ((Studi  Kasus  Pada  PT  Bank  Syariah  Mu’amalah  Cilegon). Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 2 (1), 87–110.