Jurnal Manajemen Pelayanan Hotel Akademi Komunitas Manajemen Perhotelan Indonesia (Sumerta, halaman 68-77) Vol 6, No 1 Edisi Juni 2022

## KINERJA KARYAWAN DITINJAU DARI MOTIVASI DAN DISIPLIN KERJA

## I Ketut Eli Sumerta
Fakultas Pariwisata Universitas Triatma Mulya eli.sumerta@triatmamulya.ac.id

## Abstrak
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh motivasi dan  disiplin kerja terhadap  kinerja  karyawan  di  The  Royal  Santrian  Luxury  Beach  Villas  Bali. Penelitian ini menggunakan kuesioner dalam pengumpulan data, jumlah sampel yang digunakan adalah 73 karyawan. Data yang diperoleh diuji terlebih dahulu dengan  uji  validitas,  uji  reliabilitas  dan  uji  asumsi  klasik.  Setelah  itu  data dianalisis  dengan  regresi  linier  berganda,  uji  t,  dan  uji  F  menggunakan  SPSS versi  25.0.  Berdasarkan  hasil  analisis  diketahui  bahwa:  (i)  Variabel  motivasi secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan pada  The  Royal  Santrian  Luxury  Beach  Villas  Bali.  (ii)  Variabel  disiplin  kerja secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan pada  The  Royal  Santrian  Luxury  Beach  Villas  Bali.  (iii)  Variabel  motivasi  dan disiplin kerja secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan  pada  The  Royal  Santrian  Luxury  Beach  Villas  Bali.  (iv)  Pengaruh motivasi dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan pada The Royal Santrian Luxury  Beach  Villas  Bali  adalah  sebesar  37,5%  dan  sisanya  sebesar  62,5% dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini.  (v)  Dari kedua  variabel  bebas  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini,  variabel  motivasi memiliki  pengaruh  yang  lebih  dominan  dibandingkan  variabel  disiplin  kerja terhadap  kinerja  karyawan  di  The  Royal  Santrian  Luxury  Beach  Villas  Bali, terlihat dari nilai β 1 > β 2. .
Kata Kunci: Motivasi, Disiplin Kerja, dan Kinerja Karyawan

## Abstract
This  study  was  conducted  to  determine  the  effect  of  motivation  and  work discipline on employee performance at The Royal Santrian Luxury Beach Villas Bali. This study used a questionnaire in collecting data, the number of samples used was 73 employees. The data obtained were tested first with validity test, reliability test and classical assumption test. After that the data were analyzed by multiple linear regression, t test and F test using SPSS version 25.0. Based on the results of the analysis, it is known that: (i) Partially, the motivation variable has  a  positive  and  significant  effect  on  employee  performance  at  The  Royal Santrian Luxury Beach Villas Bali. (ii) Partially, the work discipline variable has a positive and significant effect on employee performance at The Royal Santrian Luxury  Beach  Villas  Bali.  (iii)  Simultaneously  the  variables  of  motivation  and work discipline have a positive and significant effect on employee performance at The Royal Santrian Luxury Beach Villas Bali. (iv) The influence of motivation and  work  discipline  on  employee  performance  at  The  Royal  Santrian  Luxury Beach  Villas  Bali  is  37.5%  and  the  remaining  62.5%  is  influenced  by  other variables not examined in this study. (v) Of the two independent variables used in  this  study,  the  motivation  variable  has  a  more  dominant  influence  than  the work discipline variable on employee performance at The Royal Santrian Luxury Beach Villas Bali, this can be seen from the value of β 1 > β 2.
Keyword: Motivation, Work Discipline, and Employee Performance
Jurnal Manajemen Pelayanan Hotel Akademi Komunitas Manajemen Perhotelan Indonesia (Sumerta, halaman 68-77) Vol 6, No 1 Edisi Juni 2022

## PENDAHULUAN
Pariwisata  adalah  salah  satu  sektor yang mempengaruhi perkembangan perekonomian  saat  ini.  Perkembangan pariwisata  menjadi  daya  tarik  masyarakat dunia, hal tersebut dapat memotivasi Negara Indonesia  untuk  ikut  memajukan  sektor pariwisata  yang  dimilikinya,  di  mana Indonesia  memiliki  banyak  pulau  dengan keindahan  alam  yang  menjadi  objek pariwisata  yang  dapat  menarik  wisatawan untuk  berkunjung  ke  Indonesia  salah  satu pulau  yang  memiliki  keindahan  alam tersebut  adalah  pulau  Bali.  Potensi  Pulau Bali  sebagai  kawasan  pariwisata  sudah dikenal luas di seluruh dunia. Berbagai objek wisata  dan  daya  tarik  wisata  dimilikinya sangat beragam. Semua itu pada dasarnya menyatu  dengan  kebudayaan  masyarakat, alam  dan  kehidupan  masyarakatnya  yang unik  dan  memiliki  daya  tarik  tersendiri. Potensi  wisata  yang  dimiliki  Bali  inilah menyebabkan Bali sebagai destinasi wisata yang diunggulkan di dunia.
Sektor pariwisata Bali yang berkembang  diiringi  oleh  perkembangan jumlah  akomodasi  seperti  hotel  sebagai salah satu sarana dan prasarana penunjang pariwisata  yang  paling  umum  digunakan oleh  wisatawan.  Hal  ini  menjadikan  hotel sebagai  salah  satu  penunjang  utama pariwisata di Bali. Hotel merupakan akomodasi terbanyak  yang  dicari  oleh  para wisatawan  saat  berlibur,  karena  hotel  tidak hanya  menyediakan  fasilitas  kamar  untuk menginap,  pihak  hotel  pastinya  juga menyediakan  fasilitas  penunjang  lainnya seperti  restoran  dan  bar  untuk  makan  dan minum,  spa  untuk  memanjakan  tubuh,  dan masih banyak lagi, di samping itu hotel juga memberikan  pelayanan  jasa  dan  keramah- tamahan kepada setiap tamu yang menginap.  Salah  satu  penyedia  jasa akomodasi  yang  memberikan  pelayanan maksimal  kepada  tamu  adalah  The  Royal Santrian Luxury Beach Villas Bali. The Royal Santrian  Luxury  Beach  Villas  Bali  adalah salah satu contoh penyedia jasa akomodasi yang berlokasi Jl. Pratama, Tanjung Benoa, Nusa Dua, Bali, yang dibangun pada tahun
2009.  Hotel  ini  tentu  memiliki  tujuan  yaitu untuk  memberikan  pelayanan  yang  optimal kepada  pengunjung,  maka  dapat  dilakukan peningkatan kinerja karyawan untuk mencapai tujuan tersebut.
Menurut Edison (2016), kinerja adalah hasil  dari  suatu  proses  yang  mengacu  dan diukur  selama  periode  waktu  tertentu berdasarkan  ketentuan  atau  kesepakatan yang telah ditentukan sebelumnya. Sutrisno (2013)  menjelaskan  bahwa  kinerja  adalah kesuksesan seseorang dalam melaksanakan tugas, hasil kerja yang dapat dicapai  oleh  seseorang  atau  sekelompok orang dalam suatu organisasi sesuai dengan wewenang  dan  tanggung  jawab  masing- masing atau tentang bagaimana seseorang diharapkan dapat berfungsi dan berperilaku sesuai dengan tugas yang telah dibebankan kepadanya  serta  kuantitas,  kualitas  dan waktu  yang  digunakan  dalam  menjalankan tugas.  Kemudian  menurut  Simanjuntak (2015), kinerja merupakan tingkatan pencapaian  hasil  atas  tugas  tertentu  yang dilaksanakan. Simanjutak juga mengartikan kinerja  individu  sebagai  tingkat  pencapaian atau hasil kerja seseorang dari sasaran yang harus  dicapai  atau  tugas  yang  harus dilaksanakan  dalam  kurun  waktu  tertentu. Berdasarkan beberapa pengertian tersebut, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  kinerja adalah  hasil  yang  diperoleh  seseorang dalam  melakukan  pekerjaannya  dalam waktu  tertentu  sesuai  dengan  tanggung jawab  yang  telah  diberikan  oleh  suatu organisasi.
Kasmir (2016) menjelaskan bahwa ada 4  indikator  yang  dapat  digunakan  untuk mengukur  kinerja  karyawan,  yaitu:  kualitas (mutu) pekerjaan, kuantitas (jumlah) pekerjaan,  jangka  waktu  yang  digunakan karyawan  untuk  bekerja,  dan  hubungan antar  karyawan  (bersosialisasi).  Kinerja karyawan dapat dikatakan baik jika pekerjaan  yang  dilakukan  memiliki  kualitas yang  baik,  sesuai  dengan  target  kuantitas karyawan  itu  sendiri  ataupun  target  yang diberikan  oleh  perusahaan,  menggunakan waktu  secara  efisien  dan  efektif  dalam bekerja,  serta  mampu  menjaga  hubungan
Jurnal Manajemen Pelayanan Hotel Akademi Komunitas Manajemen Perhotelan Indonesia (Sumerta, halaman 68-77) Vol 6, No 1 Edisi Juni 2022
baik  dengan  sesama  karyawan  dengan bersosialisasi,  bekerja  sama,  dan  menjaga kerukunan dalam lingkungan perusahaan.
Memiliki  karyawan  yang  berprestasi dalam  pekerjaan  yang  dapat  dilihat  melalui kinerjanya  tentu  merupakan  salah  satu harapan  dari  The  Royal  Santrian  Luxury Beach  Villas  Bali  untuk mewujudkan  tujuan yang  ingin  dicapai  oleh  hotel.  Disiplin  kerja dapat disebut sebagai salah satu faktor yang menentukan  kualitas  baik  atau  buruknya kinerja  karyawan  di  perusahaan  atau  di tempatnya  bekerja  seperti  halnya  hotel. Sutrisno  (2016)  memaparkan  bahwa  di manapun manusia berada dalam kehidupan sehari-harinya, dibutuhkan peraturan- peraturan  dan  ketentuan-ketentuan  yang akan  mengukur  dan  membatasi  setiap kegiatan  dan  jika  tidak  dilaksanakan,  akan disertai dengan “pendisiplinan” atau pemberian  sanksi  bagi  para  pelanggarnya. Menurut  Hasibuan  (2016),  kedisiplinan adalah fungsi operatif keenam dari manajemen sumber daya manusia. Kedisiplinan  merupakan  fungsi  operatif manajemen  sumber  daya  manusia  yang terpenting  karena  semakin  baik  disiplin karyawan,  maka  semakin  tinggi  prestasi kerja  yang  dapat  dicapainya.  Perusahaan akan  kesulitan  dalam  mencapai  hasil  yang optimal  tanpa  karyawan  dengan  disiplin yang  baik.  Selanjutnya  menurut  Rivai  & Sagala  (2013),  disiplin  kerja  adalah  suatu alat  yang  digunakan  para  pimpinan  untuk berkomunikasi  dengan  karyawan  agar mereka  bersedia  untuk  mengubah  suatu perilaku dan untuk meningkatkan kesadaran juga  kesediaan  karyawan  untuk  taat  pada semua  peraturan  dan  norma  sosial  yang berlaku di suatu perusahaan. Dapat disimpulkan  bahwa  disiplin  kerja  adalah suatu  sikap,  perilaku,  dan  perbuatan  yang sesuai  dengan  peraturan  perusahaan  serta bertanggung jawab dalam setiap perilakunya.
Disiplin  kerja  yang  berkurang  atau bahkan hilang akan mempengaruhi efektivitas  dan  efisiensi  pekerjaan  dan berpengaruh juga terhadap kinerja karyawan  secara  keseluruhan.  Indikator disiplin kerja ada 4 menurut Sutrisno (2016), yaitu  taat  terhadap  aturan  waktu,  taat terhadap  peraturan  dasar  perusahaan,  taat
terhadap  aturan  perilaku  dalam  pekerjaan, dan  taat  terhadap  peraturan  lain  di perusahaan yang sudah ditetapkan. Dengan adanya  disiplin  kerja,  maka  diharapkan kinerja karyawan menjadi semakin efektif.
Faktor  lain  yang  berpengaruh  dalam kinerja  karyawan  adalah  motivasi  kerja. Menurut Hasibuan (2016), motivasi mempersoalkan bagaimana caranya mengarahkan  daya  dan  potensi  karyawan agar  mau  bekerja  sama  secara  produktif berhasil  tercapai  dan  mewujudkan  tujuan yang  telah  ditentukan.  Kadarisma  (2012) mendeskripsikan  motivasi  kerja  sebagai penggerak  atau  pendorong  dalam  diri seseorang untuk mau berprilaku dan bekerja dengan  giat  dan  baik  sesuai  dengan  tugas dan kewajiban yang telah diberikan kepadanya.  Winardi  (2011)  menyatakan bahwa  motivasi  merupakan  hasil  sejumlah proses  yang  bersifat  internal  maupun eksternal bagi setiap individu, yang menyebabkan  timbulnya  sikap  antusiasme dalam melaksanakan kegiatan-kegiatan tertentu. Dapat disimpulkan bahwa motivasi merupakan  respon  seseorang  terhadap faktor  mengenai  keseluruhan  usaha  yang timbul  dalam  diri  seseorang  agar  tumbuh dorongan  untuk  bekerja  demi  tujuan  yang dikehendaki.
Robbins  (2019)  menyatakan  ada  2 indikator  motivasi  bagi  karyawan,  yaitu motivasi  finansial  yang  merupakan  suatu proses  untuk  mempengaruhi  seseorang agar  melakukan  apa  yang  diinginkan dengaan  cara  memberikan  materi  yang diperlukan  oleh  karyawan  tersebut,  dan motivasi  non  finansial  suatu  proses  untuk mempengaruhi orang lain agar menjalankan sesuatu  yang  diinginkan  dengan  cara memberikan hadiah. Motivasi finansial dapat berupa gaji, bonus, dan tunjangan, sedangkan  motivasi  non  finansial  dapat berupa penghargaan, lingkungan kerja yang kondusif, informasi, perhatian, dan kebanggaan.  Jika  karyawan  memiliki  suatu tujuan yang didorong dengan motivasi yang kuat,  tentu  hasil  yang  didapat  akan maksimal.  Hal  ini  tentu  akan  berpengaruh terhadap kinerja karyawan. Dan setiap hotel selalu  menginginkan  kinerja  dari  setiap karyawannya meningkat. Hotel harus dapat memberikan  motivasi  yang  tepat  untuk
Jurnal Manajemen Pelayanan Hotel Akademi Komunitas Manajemen Perhotelan Indonesia (Sumerta, halaman 68-77) Vol 6, No 1 Edisi Juni 2022
karyawannya  dalam  meningkatkan  kinerja hingga  mencetak  prestasi  kerja.  Tanpa motivasi,  seorang  karyawan  tidak  dapat memenuhi  tugasnya  sesuai  standar  atau bahkan melampaui standar karena apa yang menjadi  motif dan  motivasinya  tidak terpenuhi.
Berdasarkan kegiatan wawancara yang  dilakukan  oleh  penulis  kepada  HRD The Royal Santrian Luxury Beach Villas Bali diperoleh  informasi  bahwa  motivasi  kerja yang diberikan di The Royal Santrian Luxury Beach  Villas  Bali  masih  sangat  rendah dimana dari dari segi pemberian penghargaan  kepada  karyawan  hanya diberikan  setiap  tahunnya  yaitu  promosi jabatan yang lebih baik bagi karyawan yang berpestasi  dalam  pengembangan  karir selama mereka bekerja.
Namun pemberian penghargaan promosi  jabatan  yang  diberikan  kepada karyawan masih kurang jelas seperti atasan menjanjikan  promosi  naik  jabatan  kepada karyawan  yang  berprestasi  tetapi  atasan tersebut  jarang  memberikan  promosi  naik jabatan  yang  telah  dijanjikan  kepada karyawan. Selain itu, lingkungan kerja yang kurang  nyaman  juga  dapat  mempengaruhi motivasi  karyawan  dalam  bekerja  seperti ruangan kantor housekeeping yang jadi satu dengan ruangan linen sehingga menyebabkan  ruang  gerak menjadi  sempit.
Hal  tersebut  yang  menyebabkan  karyawan tersebut  cenderung  merasa  jenuh,  bosan dan tidak bersemangat serta malas melakukan pekerjaannya.
Untuk  disiplin  kerja  masih  adanya perilaku karyawan yang tidak sesuai dengan harapan  pimpinan/atasan  seperti  karyawan yang  sering  datang  terlambat  dari  jadwal waktu kerja yang sudah di tetapkan atasan, adanya  karyawan  yang  tidak  mematuhi peraturan  yang  telah  ditetapkan  seperti waktu  kerja  dan  SOP  di  hotel,  dan  kurang tegasnya  pemimpin  memberikan  sanksi kepada  karyawan  yang  tidak  mematuhi peraturan  yang  sudah  ditetapkan  di  hotel. Berikut  ini  penulis  memaparkan  daftar tingkat  keterlambatan  karyawan  di  The Royal Santrian Luxury Beach Villas Bali.
Tabel 1. Daftar Tingkat Keterlambatan Karyawan The Royal Santrian Luxury Beach Villas Bali
Tahun 2018 – 2020
BULAN JUMLAH (ORANG) 2018 2019 2020 Januari Shift pagi (07.00am – 15.00pm) Shift siang (12.00pm – 20.00pm)
Shift sore (15.00pm – 23.00pm) Shift malam (23.00pm – 07.00am) 2 - 1 - 2 - - - 1 - 2 -

## Februari
Shift pagi (07.00am – 15.00pm) Shift siang (12.00pm – 20.00pm)
Shift sore (15.00pm – 23.00pm) Shift malam (23.00pm – 07.00am) - 1 - - 1 - - 1 - 1 1 -
Jurnal Manajemen Pelayanan Hotel Akademi Komunitas Manajemen Perhotelan Indonesia (Sumerta, halaman 68-77) Vol 6, No 1 Edisi Juni 2022

## Maret
Shift pagi (07.00am – 15.00pm)
Shift siang (12.00pm – 20.00pm) Shift sore (15.00pm – 23.00pm) Shift malam (23.00pm – 07.00am) - 1 - 1 1 1 1 - 2 - - - April Shift pagi (07.00am – 15.00pm) Shift siang (12.00pm – 20.00pm) Shift sore (15.00pm – 23.00pm) Shift malam (23.00pm – 07.00am) - 1 - - - - 2 - - - - - Mei Shift pagi (07.00am – 15.00pm) Shift siang (12.00pm – 20.00pm) Shift sore (15.00pm – 23.00pm) Shift malam (23.00pm – 07.00am) - - 1 1 2 1 1 - - - - -

## Juni
Shift pagi (07.00am – 15.00pm) Shift siang (12.00pm – 20.00pm)
Shift sore (15.00pm – 23.00pm) Shift malam (23.00pm – 07.00am) 2 - 1 - - - - 1 - 1 1 -

## Juli
Shift pagi (07.00am – 15.00pm) Shift siang (12.00pm – 20.00pm)
Shift sore (15.00pm – 23.00pm) Shift malam (23.00pm – 07.00am) - - 2 - 1 - - - 1 - 1 1

## Agustus
Shift pagi (07.00am – 15.00pm) Shift siang (12.00pm – 20.00pm)
Shift sore (15.00pm – 23.00pm) Shift malam (23.00pm – 07.00am) - 1 1 - 2 - 1 - - - 1 -

## September
Shift pagi (07.00am – 15.00pm) Shift siang (12.00pm – 20.00pm)
Shift sore (15.00pm – 23.00pm) Shift malam (23.00pm – 07.00am) 2 - 1 1 - 1 1 - - - 1 1

## Oktober
Shift pagi (07.00am – 15.00pm) Shift siang (12.00pm – 20.00pm)
Shift sore (15.00pm – 23.00pm) Shift malam (23.00pm – 07.00am) - - 2 - 2 - - - 2 - 1 1

## November
Shift pagi (07.00am – 15.00pm) Shift siang (12.00pm – 20.00pm)
Shift sore (15.00pm – 23.00pm) Shift malam (23.00pm – 07.00am) 2 - 1 - 1 - - 1 - - 1 1
Jurnal Manajemen Pelayanan Hotel Akademi Komunitas Manajemen Perhotelan Indonesia (Sumerta, halaman 68-77) Vol 6, No 1 Edisi Juni 2022

## Desember
Shift pagi (07.00am – 15.00pm)
Shift siang (12.00pm – 20.00pm) Shift sore (15.00pm – 23.00pm) Shift malam (23.00pm – 07.00am) 1 - 1 - - - - 1 - - - - Jumlah 27 25 21 Persentase 18,49% 17,12% 14,38% Sumber: The Royal Santrian Luxury Beach Villas Bali, Tahun 2020 Berdasarkan Tabel 1, tingkat
keterlambatan  karyawan  pada  tahun  2018 sebanyak 27 orang dengan tingkat persentase  18,49%.  Pada  tahun  2019 tingkat  keterlambatan  karyawan  sebanyak 25  orang  dengan  tingkat  persentase 17,12%. Pada tahun 2020 tingkat keterlambatan karyawan sebanyak 21 orang dengan  tingkat  presentase  14,38%.  Setiap tahunnya  masih  terdapat  karyawan  yang tidak  disiplin  datang  terlambat  sehingga dapat berpengaruh terhadap kinerja karyawan  di  The  Royal  Santrian  Luxury Beach Villas Bali.
Suatu hotel dituntut untuk meningkatkan kinerja karyawan salah satunya dengan menerapkan dan melaksanakan  disiplin  kerja.  Disiplin  kerja merupakan fungsi manajemen sumber daya manusia  terpenting  bagi  suatu  hotel.  Pada dasarnya setiap karyawan menyadari disiplin kerja merupakan kunci keberhasilan yang  harus  diterapkan  dan  dilaksanakan, sebagai  suatu  hal  mutlak  yang  harus ditanamkan  pada  setiap  karyawan  di perusahaan baik itu tingkat  bawah maupun tingkat  atas.  Disiplin  kerja  yang  baik memberikan  kelancaran  dalam  proses menjalankan pekerjaan, dan juga mencapai hasil  kerja  yang  maksimal  serta  dapat menciptakan kinerja yang baik dalam hotel.
Disiplin  karyawan  yang  terjadi  di lapangan  terlihat  masih  belum  baik.  Setiap bulannya masih ada karyawan yang datang terlambat.  Beberapa  karyawan  juga  masih melakukan kegiatan menunda-nunda pekerjaan seperti melebihkan waktu istirahat sehingga  pekerjaan  tidak  selesai  tepat waktu  dan  secara  maksimal,  sehingga supervisor memperoleh  keluhan  dari  tamu tentang  karyawan housekeeping yang
bekerja  membersihkan  kamar  terlalu  lama. Masih  ada  juga  beberapa  karyawan  yang merasa kesulitan dalam menanggapi permintaan  para  tamu  sehingga  terkendala untuk menyelesaikan pekerjaan tepat waktu. Selain  itu  berdasarkan  wawancara  dengan pihak  HRD  The  Royal  Santrian  Luxury Beach  Villas  Bali,  beberapa  karyawan  di divisi food  and  beverages yang  sering terlihat  tidak  mengenakan  perlengkapan sesuai prosedur seperti penutup kepala dan sarung  tangan,  yang  dampaknya  terkait langsung dengan kebersihan dan kesehatan. Kenyataan yang terjadi menunjukkan  bahwa  disiplin  kerja  masih kurang  dimiliki  oleh  karyawan.  Selain  itu, kurangnya  pengawasan  dan  pemberian motivasi dari atasan masih kurang sehingga karyawan masih mendapatkan kesempatan untuk  kepentingan  pribadi  dan  melalaikan tugasnya.  Hal  ini  tentu  membawa  dampak negatif  kepada  rekan  sekerja,  tamu  hotel, bahkan karyawan itu sendiri.
Pada  ulasan  di  Tripadvisor,  terdapat beberapa ulasan dimana tamu mengeluhkan soal kinerja karyawan di The Royal Santrian Luxury  Beach  Villas  Bali.  Dalam  ulasan berikut  tamu  mengeluhkan  tentang  kinerja karyawan  yang  kurang  memuaskan  dan mengakibatkan kekecewaan atas hasil kerja karyawan.  Adapun  keluhan  yang  dimaksud dapat  dilihat  seperti  di  bawah  ini  sebagai berikut:  “Kulkas  di  kamar  rusak  dan  sudah dari  hari  pertama  minta  tolong  untuk direparasi  atau  diganti  tapi  sampai  hari terakhir  tidak  ada  yang  datang  ke  kamar untuk mereparasi atau follow up permintaan ini. Handuk dan bed sheets bernoda. Lantai kamar kotor dengan tanah dan tidak pernah dibersihkan. Gelas yang terpakai juga tidak dicuci  pada  saat  kamar  dibersihkan."
Jurnal Manajemen Pelayanan Hotel Akademi Komunitas Manajemen Perhotelan Indonesia (Sumerta, halaman 68-77) Vol 6, No 1 Edisi Juni 2022
(GoPlaces31376150819, Tripadvisor, Maret 2019) Selanjutnya
tamu
mengeluhkan tentang kebersihan kamar dan ruang publik di  masa  pandemi  seperti  meja  dan  gagang pintu  tertutup  debu  dan  sanitizer  di  area publik  tidak  terisi  dan  kosong  yang menyebabkan tamu merasa kecewa dengan kebersihan  yang  masih  kurang,  seperti berikut  ini: “ I  have  stayed  here  during pandemic  but  after  they  released  new normal  protocols.  I  was  very  disappointed with  hygiene  and  cleanliness,  definitely  not sanitized  and  not  cleaned  well  both  in  the room  and  public  spaces.  I  found  at  least  4 different  cockroach  during  my  stay.  Table, desk, door handles are covered by dust and something  sticky  (mean  not  sanitized  or wiped). Sanitizer at public area not filled up and empty .” (Coodie, Tripadvisor, juli 2020) Dalam  upaya  untuk  meningkatkan kinerja  karyawan  agar  nantinya  para  tamu yang  menginap  di  The  Royal  Santrian Luxury  Beach  Villas  Bali  merasa  puas dengan  pelayanan  yang  didapatkan,  maka dapat  diberikan  motivasi  kepada  seluruh karyawan  hotel  agar  lebih  disiplin  dalam bekerja  dan  kinerja  mereka  dapat  semakin bertambah  dan  semakin  terjamin  mutu kerjanya.
Berdasarkan  latar  belakang  yang terjadi di The Royal Santrian  Luxury Beach Villas  Bali  sehingga  penulis  memiliki  niat untuk  melakukan  penelitian  yang  berjudul “Kinerja Karyawan Ditinjau dari Motivasi dan Disiplin Kerja”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  pengaruh  motivasi  terhadap kinerja  karyawan,  pengaruh  disiplin  kerja terhadap  kinerja  karyawan,  serta  pengaruh motivasi  dan  disiplin  kerja  secara  simultan terhadap  kinerja  karyawan  The  Royal Santrian  Luxury  Beach  Villas  Bali.  Melalui penelitian ini juga dapat diketahui besarnya pengaruh  motivasi  dan  disiplin  kerja terhadap  kinerja  karyawan,  serta  variabel yang  lebih  dominan  berpengaruh  terhadap kinerja karyawan The Royal Santrian Luxury Beach Villas Bali.
Gambar 1. Kerangka konseptual Kinerja Karyawan Ditinjau dari Motivasi dan Disiplin Kerja

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik observasi, studi kepustakaan  dan  pengumpulan  data.  Jenis data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  data  kuantitatif  dan  kualitatif.  Data kuantitatif  adalah  data  yang  berupa  angka yang didapatkan di objek penelitian seperti: data hasil penyebaran kuesioner, dokumentasi, dan jumlah karyawan sedangkan  data  kualitatif  yaitu  data  yang didapatkan berupa penjabaran dan penjelasan  tentang  proses  pelatihan  yang diberikan, dan juga motivasi yang diberikan kepada  karyawan  yang  bekerja.  Data  yang didapatkan  lalu  dianalisis  menggunakan  uji deskriprif, uji  validitas dan uji reliabilitas,  uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji
heteroskedastisitas), uji regresi linear berganda, uji analisis korelasi berganda, uji T, uji F, analisis koefisien determinasi dan uji standardized koefisien beta.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hipotesis pertama yang diajukan oleh peneliti adalah bahwa variabel motivasi (X 1 ) berpengaruh terhadap kinerja karyawan (Y) dapat dijelaskan dengan hasil analisis yang menunjukkan  angka  Thitung  3,900  lebih besar  dari  nilai  Ttabel  1,666.  Tingkat signifikansi yaitu 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Hal ini dapat diartikan bahwa variabel
Jurnal Manajemen Pelayanan Hotel Akademi Komunitas Manajemen Perhotelan Indonesia (Sumerta, halaman 68-77) Vol 6, No 1 Edisi Juni 2022
motivasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kinerja  karyawan  di  The  Royal Santrian  Luxury  Beach  Villas  Bali.  Kinerja karyawan akan meningkat jika motivasi yang diberikan  juga  meningkat,  baik  itu  dari motivasi finansial dan non finansial.
Terdapat  juga  hasil  dari scale  mean  if  item deleted pada  hasil  validitas  untuk  variabel independen  motivasi  dengan  rata-rata terendah  pada  item  pernyataan  yang  ke-5 yaitu  tentang  lingkungan  kerja.  Aspek  ini dapat dilakukan peningkatan dengan membangun  lingkungan  kerja  yang  lebih sistematis  agar  motivasi  kerja  karyawan dapat meningkat dan juga terjadi peningkatan pada kinerjanya.
Berdasarkan  dari  hasil  analisis  yang didapatkan  untuk  menghitung  pengaruh variabel  disiplin  kerja  (X 2 )  terhadap  kinerja karyawan  (Y),  didapatkan  angka  Thitung 3,607 lebih besar dari nilai Ttabel 1,666 dan tingkat signifikansi sebesar 0,001 yang lebih kecil  dari  0,05.  Hasil  ini  juga  menunjukkan bahwa  variabel  disiplin  kerja  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja karyawan  di  The  Royal  Santrian  Luxury Beach  Villas  Bali.  Hasil  ini  menandakan bahwa  peningkatan  kinerja  karyawan  juga dapat  terjadi  dengan  meningkatkan  disiplin kerja.  Namun  dari  hasil scale  mean  if  item deleted pada  hasil  validitas  untuk  variabel independen  disiplin  kerja,  didapatkan  hasil rata-rata  terendah  pada  item  pernyataan yang  ke-4  yaitu  tentang  taat  terhadap peraturan  lainnya  di  hotel.  Perlu  ada perbaikan  yang  dilakukan  perusahaan dalam  menindak  sikap  karyawan  yang berkaitan  dengan  kedisiplinan.  Perusahaan juga  dapat  melakukan  pelatihan-pelatihan untuk  semakin  memperlengkapi  karyawan dari  faktor  kedisiplinan,  sehingga  kinerja karyawan dapat mengalami peningkatan.
Motivasi  (X 1 )  dan  Disiplin  Kerja  (X 2 ) juga berpengaruh secara simultan terhadap kinerja karyawan (Y). Berdasarkan dari hasil analisis  yang  didapatkan  menunjukkan angka  Fhitung  20,973  lebih  besar  dari  nilai Ftabel 2,74 dan tingkat signifikansi sebesar 0,000  lebih  kecil  dari  0,05.  Dari  hasil  ini dapat diketahui bahwa variabel motivasi dan disiplin kerja secara bersamaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja  karyawan  di  The  Royal  Santrian
Luxury Beach Villas Bali. Adanya peningkatan dalam pemberian motivasi dan peningkatan pada disiplin kerja yang secara bersamaan  dilakukan,  akan  meningkatkan kinerja karyawan.
Pada  analisis  determinasi  didapatkan hasil dari rekapitulasi hasil Statistic Package For  Social  Sience (SPSS),  besarnya koefisien  determinasi  0,375  yang  artinya motivasi  dan  disiplin  kerja  berpengaruh terhadap  kinerja  karyawan  di  The  Royal Santrian  Luxury  Beach  Villas  Bali  sebesar 37,5% sedangkan sisanya 62,5% dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak dibahas  pada  penelitian  ini.  Menurut Simanjuntak  (2015),  kinerja  karyawan tidak hanya dapat dipengaruhi oleh motivasi kerja dan disiplin kerja sebagai salah satu kualitas karyawan,  tetapi  ada  hal-hal  lain  seperti kondisi  fisik,  latar  belakang  pendidikan, sarana  kerja  oleh  perusahaan,  dan  supra sarana  yaitu  faktor-faktor  yang  terkait dengan kebijakan pemerintah serta hubungan industrial manajemen.
Mangkunegara  (2015)  juga  membedakan faktor  yang  dapat  mempengaruhi  kinerja karyawan menjadi dua, yaitu faktor kemampuan  dan  faktor  motivasi.  Motivasi memang  penting  untuk  didapatkan  oleh karyawan,  namun  faktor-faktor  lain  seperti kepribadian, pengetahuan, lingkungan kerja, kepuasan  kerja,  serta  sikap-sikap  kerja seperti  disiplin,  loyalitas,  dan  kerja  sama adalah hal-hal yang juga dapat mempengaruhi  kualitas  kinerja  karyawan. Dalam  penelitian  ini,  ditemukan  dari scale mean  if  item  deleted pada  hasil  validitas untuk  variabel  dependen  Kinerja  Karyawan (Y),  didapatkan  hasil  rata-rata  terendah pada  item  pernyataan  yang  ke-1  yaitu tentang  kualitas.  Hal  ini  bisa  menjadi perhatian  pihak  perusahaan  agar  dapat merancang  program  yang  meningkatkan kinerja karyawan dari segi kualitas.
Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa nilai  beta  standard  untuk  variabel  Motivasi (X 1 )  sebesar  0,390  dan  Disiplin  Kerja  (X 2 ) sebesar  0,361.  Ini  menunjukkan  bahwa variabel  motivasi  (X 1 )  memiliki  pengaruh yang  lebih  dominan  terhadap  kinerja karyawan  di  The  Royal  Santrian  Luxury Beach  Villas  Bali  karena  memiliki  nilai  beta standar  yang  lebih  besar.  Hasil  ini  dapat
Jurnal Manajemen Pelayanan Hotel Akademi Komunitas Manajemen Perhotelan Indonesia (Sumerta, halaman 68-77) Vol 6, No 1 Edisi Juni 2022
menjadi  pertimbangan  bahwa  karyawan  di The Royal Santrian Luxury Beach Villas Bali merespon  dengan  kinerja  yang  lebih  baik terhadap  motivasi  yang  diterima  karyawan. Selain  dengan  menjaga  disiplin  kerja karyawan, kinerja karyawan dapat mengalami peningkatan jika diberikan motivasi  yang  bermanfaat  dan  dirasakan secara langsung oleh karyawan.

## PENUTUP
Kesimpulan  yang  dapat  ditarik  dari penelitian ini berdasarkan hasil analisis yang telah  dilakukan  adalah  baik  itu  variabel Motivasi  (X 1 )  maupun  Disiplin  Kerja  (X 2 ) masing-masing memberikan pengaruh yang positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja karyawan (Y) di The Royal Santrian Luxury Beach  Villas  Bali.  Peningkatan  pemberian motivasi dapat meningkatkan kinerja karyawan,  begitu  pula  dengan  peningkatan disiplin  kerja  dapat  meningkatkan  kinerja karyawan.  Motivasi  (X 1 )  dan  Disiplin  Kerja (X 2 ) juga  berpengaruh positif dan signifikan secara  simultan  terhadap  kinerja  karyawan di  The  Royal  Santrian  Luxury  Beach  Villas Bali.  Hal  ini  menunjukkan  peningkatan motivasi dan disiplin kerja secara bersamaan  dapat  meningkatkan  kinerja karyawan  di  The  Royal  Santrian  Luxury Beach Villas Bali.
Pengaruh  Motivasi  (X 1 )  dan  Disipin Kerja (X 2 ) terhadap kinerja karyawan di The Royal  Santrian  Luxury  Beach  Villas  Bali diketahui sebesar 37,5% sedangkan sisanya 62,5%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang tidak  dibahas  pada  penelitian  ini.  Motivasi merupakan variabel bebas yang berpengaruh lebih dominan terhadap kinerja karyawan  di  The  Royal  Santrian  Luxury Beach Villas Bali, jika dibandingkan dengan variabel Disiplin Kerja.
Saran yang dapat diberikan berdasarkan dari hasil penelitian yang telah dilakukan  kepada  karyawan  The  Royal Santrian  Luxury  Beach  Villas  Bali  yang sekiranya dapat membantu untuk meningkatkan  kinerja  karyawan  dari  faktor motivasi.  Pihak  manajemen  dapat  lebih memperhatikan lingkungan kerja para karyawan, maka diperlukan kesadaran oleh pihak-pihak  manajemen  dari  The  Royal Santrian  Luxury  Beach  Villas  Bali,  jika
karyawan merasa nyaman dengan lingkungan  kerja  maka  karyawan  tersebut akan  merasa  aman  dan  nyaman  di  tempat tersebut. Oleh karena itu pihak manajemen perlu memperhatikan lingkungan kerja yang kondusif sebagai penunjang kinerja karyawan dalam melaksanakan
pekerjaannya  sehingga  hasil  kerja  yang diperoleh  sesuai  dengan  tujuan  yang diinginkan.  Pihak  perusahaan  hendaknya secara berkesinambungan memberikan perhatian tidak hanya saja terhadap motivasi finansial  tetapi  juga  harus  memberikan motivasi  non  finansial  kepada  karyawan, berupa penghargaan dan promosi.
Kemudian dari hasil perhitungan aitem variabel disiplin kerja diketahui kebanyakan karyawan  tidak  mematuhi  aturan  tentang apa  yang  boleh  dan  apa  yang  tidak  boleh dilakukan  oleh  para  karyawan  dalam perusahaan. Diharapkan ke depannya pihak manajemen  mampu  lebih  tegas  lagi  dalam hal kedisiplinan karyawan, seperti memberikan  teguran  maupun  memberikan pelatihan-pelatihan yang bisa meningkatkan disiplin  kerja  karyawan.  Apabila  karyawan mampu meningkatkan kedisiplinannya dalam bekerja maka tujuan hotel akan lebih mudah tercapai.
Mengenai  kualitas  kinerja  karyawan, dapat  disarankan  kepada  pimpinan  The Royal Santrian Luxury Beach Villas Bali agar dalam meningkatkan kualitas kinerja karyawan  dengan  melakukan  pelatihan guna meningkatkan pengetahuan, keterampilan  dalam  bekerja  agar  kualitas kerja  karyawan  semakin  baik  karena  jika kualitas  kerja  karyawan  baik  maka  tamu akan  merasa  puas  dan  senang  dan  ingin kembali lagi nantinya menginap di The Royal Santrian Luxury Beach Villas Bali.
Untuk peneliti selanjutnya, diharapkan dapat mengembangkan lagi penelitian yang dilakukan  baik  dari  jumlah  sampel  maupun variabel  sehingga  mendapatkan  hasil  yang lebih baik lagi.

## DAFTAR RUJUKAN
Edison, E. Dkk. (2016). Manajemen Sumber Daya Mnusia . Bandung: Alfabeta. Hasibuan.  (2016). Manajemen  Sumber Daya  Manusia. Jakarta:  PT.  Bumi Aksara.
Jurnal Manajemen Pelayanan Hotel Akademi Komunitas Manajemen Perhotelan Indonesia (Sumerta, halaman 68-77) Vol 6, No 1 Edisi Juni 2022
Kadarisma, M. (2012).
Manajemen
Kompensasi . Jakarta: Rajawali pers. Kasmir.  (2016). Manajemen  Sumber  Daya Manusia  (Teori  dan  Praktik). Jakarta: PT.  Raja Grafindo Persada.
Mangkunegara, A.P.A.A. (2015). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia Perusahaan. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Rivai, V. dan E.J Sagala, (2013).
Manajemen  Sumber  Daya  Manusia untuk  Perusahaan.  Dari  Teori  ke
Praktik .  Cetakan  Kelima.  Jakarta: RajaGrafindo Persada. Robbins. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Indeks. Simanjuntak. (2015). Manajemen dan
Evaluasi  Kinerja. Jakarta:  Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia. Sutrisno, D. (2013). Pengertian Manajemen Sumber  Daya  Manusia  Dan  Faktor – Faktor  Manajemen  Sumber  Daya Manusia. Jakarta : Kencana. Sutrisno.  (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta:  Kencana.PT.  Raja Grafindo Persada. Winardi.  (2011).  Motivasi  Pemotivasian dalam  Manajemen.  Jakarta:  Grafindo Pers.