PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan PelayananPublik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 1, 2023
Latifah, Cs: Inovasi Pelayanan Publik Elektronik Sistem Aplikasi ….
Page 167
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat        ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                       ISSN: 2715-9671 (Online)

## INOVASI PELAYANAN PUBLIK ELEKTRONIK SISTEM APLIKASI BANTUAN KOTA (SABAKOTA) KOTA TANGERANG
Latifah 1, Adie Dwiyanto Nurlukman 2 , Ahmad Chumaedy 3 , Arif Ginanjar Suryatman 4
Universitas Muhammadiyah Tangerang
latifahkomalasari800@gmail.com 1 , adiedwiyanto@gmail.com 2 , memedchumeidy80@gmail.com 3 , Ariedginanjar@gmail.com 4

## ABSTRAK
Tujuan Penelitian ini mengkaji tentang inovasi pelayanan publik elektronik Sabakota. Penelitian ini  mengunakan penelitian  deskriptif kualitatif.  Sabakota adalah Sistem  Aplikasi Bantuan Kota Tangerang)  elektronik  merupakan  inovasi  Dinas  Komunikasi  dan  Informatika  Kota Tangerang bertujuanmen cegah terjadinya permasalahan terkait transparansi dana hibah dan bantuan sosial dan memberikan kemudahan pemohon hibah. Menurut Cook, Matthews, dan Irwin, bidang studi utama  yang  menerapkan  gagasan  faktor  keberhasilan  inovasi  adalah  Kepemimpinan, Manajemen/Organisasi,  Manajemen  Risiko,  Sumber  Daya  Manusia,  dan  Teknologi.  Menurut temuan  penelitian,  inovasi  layanan  elektronik  Sabakota  telah  beroperasi  cukup  baik. Pemeriksaan  menggunakan  kriteria  keberhasilan  inovatif,  seperti,  berfungsi  sebagai  buktinya. Penanggung  jawab  inovasi  layanan  Sabakota  telah  menunjukkan  peran,  tugas,  dan komitmennya  dengan  baik  melalui  kepemimpinannya.  Strategi  kebijakan  dan  faktor manajemen/  organisasi  perbaikan  jaringan  telah  ditangani  dengan  baik.  Elemen  manajemen risiko  menunjukkan  bahwa  tantangan  implementasi  teknis,  literasi  digital  publik  yang  terbatas, dan  kesulitan  dalam  mengubah  kebiasaan  pemohon  hibah  untuk  beralih  ke  sistem  elektronik masih ada. Unsur teknologi  mengungkapkan bahwa platform tersebut  merupakan website yang merupakan bagian dari aplikasi live Tangerang dan memiliki fitur livechat.
Kata Kunci : Pelayanan, Inovasi, Sabakota

## ABSTRACT
The purpose of this study examines the innovation of Sabakota electronic public services. This research  uses  qualitative  descriptive  research.    Sabakota  is  an  electronic  Tangerang  City Assistance  Application  System)  is  an  innovation  of  the  Tangerang  City  Communication  and Informatics  Service  aimed  at  preventing  problems  related  to  the  transparency  of  grant  funds and  social  assistance  and  providing  convenience  for  grant  applicants.  According  to  Cook, Matthews, and Irwin, the main fields of study that apply the idea of innovation success factors are  Leadership,  Management/Organization,  Risk  Management,  Human  Resources,  and Technology. According to the research findings, the innovation of Sabakota electronic services has been operating quite well. The examination uses innovative success criteria, such as, serves as proof of it. The person in charge of Sabakota's service innovation has demonstrated his role, duties and commitment well through his leadership. Policy strategies and management/organizational factors  of  network  improvement  have  been  handled  well.  The  risk management  element  suggests  that  the  challenges  of  technical  implementation,  limited  public digital literacy, and difficulties in changing the habit of grant applicants to switch to electronic
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan PelayananPublik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 1, 2023
Latifah, Cs: Inovasi Pelayanan Publik Elektronik Sistem Aplikasi ….
Page 168
systems still exist. Elements of technology revealed that the platform is a website that is part of the Tangerang live application and has a live chat feature.
Keywoards : Service, Innovation, Sabakota

## PENDAHULUAN
Di era informasi modern seperti sekarang banyak organisasi pemerintah pusat dan daerah  yang  menciptakan  layanan  publik  dikemas  dalam  bentuk  pemerintahan elektronik. Pemerintah berbasis elektronik diharapkan akan mempermudah penanganan dan penyelesaian sejumlah persoalan, salah satunya soal transparansi  uang terkait hibah dan  operasional  bansos  yang  dilakukan  oleh  Kota  Tangerang.  Untuk  itu  dibutuhkan suatu inovasi dalam hal pelayanan untuk memperbaiki pengelolaan dana hibah tersebut. Sistem Aplikasi Bantuan Kota Tangerang (SABAKOTA) Sistem aplikasi selektif untuk bantuan  kota  di  Tangerang  baik  individu  atau  kelompok  oleh  pemerintah  dalam menunjang  urusan  pengelolaan  pemerintah  daerah  diajukan  oleh  seluruh  maysrakat Kota  Tangerang.  Yang  sebelumnnya  urusan  penyelenggaraan  pemerintah  dilakukan secara  konvensional  sekarang  sudah  beralih  ke  teknologi  seperti  berbasis  android, computer  dan  lain  sebagainya.  Perkembangan  ini  sangat  cepat  membawa  berbagai perubahan  di  segala  aspek  kehidupan  yang  biasanya  mengerjakan  sesuatu  dengan konvensional  sekarang  sudah  beralih  ke  teknologi  seperti  berbasis  android,  computer dan  lain  sebegainya  yang  berbasis  elektronik.  Teknologi  informasi  dan  komunikasi (TIK)  adalah  kata  luas  yang  mengacu  pada  teknologi  informasi  dan  teknologi komunikasi yang digunakan dalam transmisi informasi. Dengan inspirasi dan dorongan masyarakat  untuk  terus  menciptakan  teknologi  untuk  meningkatkan  kehidupan, diharapkan teknologi  informasi  ini dapat mendukung pekerjaan  yang  berdampak  besar pada perubahan, (Syaputri, 2018).
Perkembangan  Teknologi  Komunikasi  dan  Infromasi  yang  kian  pesat menghadirkan  media  baru  di  masyarakat  di  antaranya  munculnya  internet.  Indonesia merupakan  negara  negara  yang  menggunakan  internet  dalam  penyampaian.  Informasi kepada  masyrakat.  di  Indonesia    Perkembangan  Internet  dari  tahun  ke  tahun  semakin mengalamikenaikan  pada  tahun    2020  pengguna  internet    di  Indonesia  sampai  angka 196,71 Juta Jiwa atau sebanding dengan 3,7%. (APJII, 2020)
132% 143% 171% 196% 0% 200% 400% 2016 2017 2018 2019-2020

## Pengguna Internet di Indonesia
Pengguna Internet di Indonesia
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan PelayananPublik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 1, 2023
Latifah, Cs: Inovasi Pelayanan Publik Elektronik Sistem Aplikasi ….
Page 169
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat        ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                       ISSN: 2715-9671 (Online)
Sumber: (APJII, 2020)

## Grafik1. Tabel pengguna internet di Indonesia
Dari  tabel  penggunaan  internet  tersebut  jumlah  pengguna  internet  di  atas  dari setiap  tahunnya  mengalami  kenaikan  angka  ini  mempresentasikan  Indonesia  semakin intesif  dalam  menggunakan  internet.  Namun  terkait  literasi  di  dunia  internet  Indonesia masih  dalam  posisi  sedang  masih  banyak  yang  perlu  dibenahi  agar  bisa mengoptimalkan  potensi  di  sektor  digital,  (Artha  Uly,  2022).  Dengan  hadirnya  tren digital  ini  berbagai  negara  pun  banyak  yang  memanfaatkan  teknologi  ini  di  dalam urusan  pemerintahannya  salah  satunya  negara  Indonesia.  di  Indonesia  dari  banyak daerah yang telah menggunakan sistem ini dalam pelayanan publik sejak Inpres Nomor 3  Tahun  2003  yang  meliputi  kebijakan  dan  strategi  nasional  pertumbuhan E- Government .  Sebagai  pemberi  layanan  sesuai  dengan  keperluan  masyrakat,  (Siti Maryam,  2017). E-Government ialah  sebutan  yang  dipakai  dalam  menunjang  berbagai urusan pemerintahan dengan menggunakan teknologi, (Nurdin, 2018).
Dalam  rangka  mewujudkan  penyelenggaraan  pemerintahan  yang  efektif,  bersih, transparan, bertanggung jawab, berkualitas, dan dapat diandalkan, hal ini sesuai dengan Peraturan  Presiden  Republik  Indonesia  Nomor  95  Tahun  2018  tentang  Sistem Pemerintahan  Berbasis  Elektronik.  Dalam  hal  ini  Pemerintah  telah  mengetahui  akan adanya  potensi  serta  peluang  pemanfaatan  teknologi  agar  dapat  mengembangkan pelayanan publik agar efektif dan efisien.TIK, kesiapan, pemahaman, dan Sumber Daya Manusia  yang  berkualitas  diperlukan  untuk  adopsi  E-Government  dalam  penerapan pemerintahan  dan  pelayanan  publik.  Di  bidang  pengelolaan  teknologi  informasi  dan komunikasi, Dinas  Komunikasi dan Informatika  merupakan departemen  yang  bertugas menegakkan  kesewenang-wenangan  daerah  berupaya  untuk  selalu  mengembangkan pelayanan  di  bidang  komunikasi  dan  informasi,  dimulai  dengan  konseling,  layanan sosial, dan layanan informasi dan teknologi, (Amalia & Islami, 2021).
Sabakota adalah  sistem  aplikasi  bantuan  kota Tangerang  ialah  Program  bantuan pemerintah hanya menerima usulan orisinal yang disampaikan oleh anggota masyarakat kota Tangerang, baik orang maupun organisasi. Sabakota Bantuan sosial yang diberikan untuk sementara tidak bersifat tetap, tidak pula mengikat di antaranya yaitu permohonan modal usaha untuk masyrakat yang membutuhkan, Sedangkan hibah bersifat terikat dan inisiatif  berkelanjutan  Sedangkan  hibah  yaitu  program  bantuan  dana  yang  terikat  dan berkelanjutan  di  antranya  program  dana  hibah  yang  dibawahi  oleh  secretariat  daerah yang  dikhususkan  untuk  kelompok  maysrakat  seperti  kelompok  masyrakat  keagamaan dan lains sebagainya. Namun dalam pelaksanaanya Aplikasi ini belum berjalan dengan optimal karena masih rendahnya masyrakat yang mennggunakan aplikasi ini, sehinggga
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan PelayananPublik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 1, 2023
Latifah, Cs: Inovasi Pelayanan Publik Elektronik Sistem Aplikasi ….
Page 170
masih  banyaknya  publik  yang  belum  mengenal  keberadaan  suatu  aplikasi  yang disebabkan rendahnya literasi di dunia maya, (Artha Uly, 2022).
Sumber : (APJII, 2016)

## Gambar 1 perilaku pengguna internet di Indonesia
Dari  data  tersebut  menunjukkan  129,2  juta  lebih  pengguna  internet  di  Indonesia banyak  mengakses  media  sosial  dan  yang  paling  rendah  diakses  yaitu  layanan  publik, artinya  konsen  masyrakat  masih  rendah  dalam  mengakses  pelayanan  publik  dengan menggunakan  konsep  digital.  Angka  kemiskinan  di  Kota  Tangerang  pun  semakin bertambah,  pada  tahun  2022  sebanyak  134,24  ribu  jiwa  dibandingkan  pada  tahun sebelumnya  sebanyak  118,220  jiwa.  Kenaikan  angka  kemiskinan  itu  diduga  terjadi akibat pandemi covid-19 akibat pengurangan tenaga kerja dan lain sebagainya.
Sumber : (Statistik, 2022)

## Tabel 2. Jumlah penduduk miskin di Kota Tangerang
Meningkatnya  jumlah  orang  miskin  di  Kota  Tangerang  harus  membuat pemerintah lebih teliti dalam memberikan pelayanan terkait penyaluran bantuan. Di sisi
103.49 98.37 111.22 0 50 100 150 2018 2019 2020 Jumlah Penduduk Miskin Kota Tangerang
Jumlah Penduduk Miskin Kota Tangerang
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan PelayananPublik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 1, 2023
Latifah, Cs: Inovasi Pelayanan Publik Elektronik Sistem Aplikasi ….
Page 171
lain,  seiring  dengan  meningkatnya  infrastruktur  dan  pembangunan  di  wilayah  Kota Tangerang,  masyarakat  harus  memiliki  andil  dalam  pelaksanaannya.  Hal  ini  berperan penting dalam pencapaian inisiatif pembangunan Pemkot Tangerang karena masyarakat dilibatkan dalam pelaksanaannya. Program  yang disarankan untuk membiayai kegiatan hibah  dan  bansos  merupakan  salah  satu  proyek  yang  membutuhkan  masukan masyarakat  untuk  dapat  dicapai  di  Kota  Tangerang  yang  bernama “SABAKOTA”. Sabakota  Kota  Tangerang  Mengenai  perubahan  Peraturan  Walikota  Nomor  21  Tahun 2018  tentang  Tata  Cara  Pemberian  dan  Bantuan  Sosial,  yang  berdasarkan  Peraturan Walikota Nomor 23 Tahun 2018. Suatu Inovasi pastinya dinantikan memiliki pengaruh yang  mengasih  perubahan,  dalam  hal  kebutuhan  administratif,  akan  tetapi  meskipun Program Sabakota ini banyak kelebihan namun masih terdapat beberapa Kendala dalam pelaksanaan  penyelenggaraan  penyaluran  hibah  bansos  melalui  elektronik  yang  lebih dikenal dengan nama SABAKOTA ini sering berjalan tidak lancar. Permasalahan yang sering terjadi seperti kurangnya pengetahuan  mengenai Cara Kerja Sabakota itu sendiri seperti  pengetahuan  Kriteria  yang  layak  menerima  bantuan  dan  tidak  layak  untuk dibantu oleh program SABAKOTA, (Dede Hidayat, 2021).
Selain  itu  pada  aplikasi  atau website Sabakota  masih  ditemukannya  halaman not found saat  sedang  mengakses,  atau  login  (Bayu  Setiawan  ulasan  Play  store)  seperti penolakan  pada  saat  melakukan  pengajuan  bantuan,  penyaluran  hibah  dan  bantuan sosial  yang sangat disayangkan bahwa permasalahan penyaluran bantuan sosial kepada masyarakat  yang  paling  terpencil,  tertinggal,  dan  terpinggirkan  tidak  ada penyelesaiannya karena distribusi dana dan bantuan sosial yang tidak merata di banyak tempat, (Linda Alata, ulasan playstore)
Selanjutnya  permasalahan  yang terjadi  dalam pelaksanaan pemberian hibah  yaitu tidak adanya kejelasan waktu yang diberikan terkait pencairan dana tersebut  akibatnya hal  ini  membuat  pelayanan  masyarakat  terhambat  dan  menimbulkan  keluhan  di masyarakat  seperti  masih  adanya  berkas pending yang  belum  disetujui  pihak  terkait, sehingga  layanan  masyarakat  terhambat.  Artinya  sosialisasi  terkait  aplikasi  yang diberikan oleh pemerintah belum mencakup secara keseluruhan sehingga menimbulkan ketidakjelasan  prosedur  dalam  penggunaan  aplikasi  minimnya  Informasi  terkait  jenis dan  mekanisme  hibansos  yang  mudah  dijangkau  oleh  masyarakat  dalam  penggunaan aplikasi  tersebut,  (Yuniar  Nurkholifah,  ulasan  youtube  2021).  Belum  semua  lapisan masyarakat  memahami  mekanisme  pengajuan  permohonan  hibansos  masih  dianggap rumit dan sulit di pahami, (Abdie Ibrahim 2021).
Selanjutnya  unit  pengelolaan  pengaduan  SABAKOTA  masih  belum  optimal seperti  masih  banyaknya  masyarakat  yang  mengeluhkan  alur  pendaftaraan  yang  rumit dan cenderung berlarut seperti NIK sudah terdaftar padahal belum mengajukan bantuan, (Diana Stt, ulasan playstore 2021).  Masyarakat yang  ingin  mendapatkan akses  keluhan
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan PelayananPublik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 1, 2023
Latifah, Cs: Inovasi Pelayanan Publik Elektronik Sistem Aplikasi ….
Page 172
pun  seringkali  mengalami  kesulitan.  Kurangnya  kontrol  dan  pengawasan  sehingga menyebabkan  pelaksanaan  hibansos  tidak  efektif  dan  tidak  efisien.  Aplikasi  tersebut terdapat  di  salah  satu  layanan  Tangerang  Live  yang  sudah  diunduh  oleh  warga  Kota Tangerang sebanyak kurang lebih 500 ribu dari jumlah penduduk Kota Tangerang 2,185 juta  jiwa,  (Statistik,  2022).  Namun  pasalnya  aplikasi  Sabakota  saat  ini  masih  banyak keluhan  seperti  kendala  saat  login  upload  dokumen  yang  diperlukan  (Utami  Nisa, ulasan PlayStore 2021).
Maka  dari  itu  peneliti  terdorong  untuk  melakukan  penelitian  ini,  yang  tentunya sangat  bermanfaat  bagi  masyrakat  yang  membutuhkan.  Keteratarikan  ini  berawal  dari kenyataan  bahwa  peneliti  terdorong  untuk  melakukan  penelitian  dengan  rumusan dengan rumusan masalah bagaimana InovasiPelayanan Publik Elektronik Pada Program Sabakota  Kota  Tangerang  dalam  mengembangkan  Aplikasi  Sabakota  Kota  Tangerang melalui  Sosial  media.  Tujuan  utama  penelitian  ini  adalah  untuk  mendeskripsikan inovasi layanan berbasis aplikasi Sistem Bantuan Kota Tangerang (SABAKOTA) pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang.

## TINJAUAN PUSTAKA Inovasipelayananpublik
Keragaman  layanan  publik  mendukung  pengembangan  layanan  baru.  Serbuan pelayanan  publik  dalam  memberikan  pelayanan  masyarakat  dapat  dikaitkan  dengan pelayanan yang inovatif, (Mirnasari, 2013). Inovasi dalam arti luas tidak selalu mengacu pada  barang  berwujud;  itu  juga  bisa  merujuk  pada  konsep,  prosedur,  atau  item  fisik yang  memengaruhi  cara  orang  memandang  produk,  (Putra,  2018).  Perubahan  yang dilakukan  bisa  dalam  bentuk  penerapan  atau  penetapan  yang  salah  satu  dari  strategi pemerintah  dalam  meningkatkan  kepercayaan  publik  serta  memberikan  kepuasaan teharap  masyarakat  dari  bagain  strategi  pemerintah.  Ini  adalah  bagian  dari  rencana pemerintah  untuk  meningkatkan  kepercayaan  publik  serta  memberikan  kepuasaan terhadap masyarakat, (Anggraeny, 2013).

## E – Government
Istilah E-Government merupakan  penerapan  teknologi  komuniaksi  dan  informasi di  bidang  pemerintahan,  (Sosiawan,  2015).  Sistem  komprehensif  yang  memanfaatkan teknologi  dan  media  di  dalam  pelaksanaannnya,  (Somantri  &  Hasta,  2017).  Menurut Kepress  Nomor  20  Tahun  2006  E-Government  adalah  proses  pemerintahahan  agar dapat  meningkatkan  efektivitas,  efisiensi,  transaparansi  serta  akutabiltas  melalui pemanfaataan  Teknolog  iInfromasi dan Komunikasi..  Hal  ini diterapkan dengan tujuan agar  hubungan  masyarakat  atau  pelaku  bisnis  dengan  pemerintah  bisa  berlangsung dengan  efektif,  efeisien  dan  ekonomis,  (Oktavya,  2015).  Inovasi  Pelayanan  publik bukanlah suatu kebutuhan yang bisa dipuaskan hanya dengan niat, apalagi sesuatu yang terjadi  begitu  saja.  Keberhasilannya  tergantung  pada  beberapa  hal.  Inovasi  pemerintah
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan PelayananPublik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 1, 2023
Latifah, Cs: Inovasi Pelayanan Publik Elektronik Sistem Aplikasi ….
Page 173
akan  sulit  terwujud  tanpa  komponen-komponen  ini.  Untuk  mengamankan ketersediaannya, penting untuk mengidentifikasi faktor-faktor ini.
Menurut  Cook,  Matthews,  dan  Irwin,  komponen-komponen  tersebut  meliputi kepemimpinan (Leadership), yang  menunjukkan bahwa pemimpin memiliki fungsi dan tanggung  jawab  vital  sebagai  jantung  organisasi,  (Firmansyah,  2018).  Faktor-Faktor tersebut  antara  lain  kepemimpinan (Leadership) ,  artinya  pemimpin  Sebagai  motor penggerak  sebuah  organisasi,  pemimpin  memiliki  fungsi  dan  kewajiban  yang  sangat penting  dalam  mendorong  pengembangan  ide-ide  inovatif.  Manajemen  Menetapkan visi,  tujuan,  Identitas  dan  budaya  organisasi  sangat  dipengaruhi  oleh  strategi  dan prinsip-prinsip  organisasi,  sebagaimana  dimaknai  oleh  (Management/Organization), dalam  hal  ini  Cook,  Matthew,  dan  Irwin..  Selanjutnya  yaitu  Manajemen  Resiko  (Risk Management),  artinya  fitur  mendasar  dari  proses  inovasi.  Kemampuan  sumber  daya manusia,  atau  potensi  sumber  daya  manusia  yang  terampil  dan  berpengetahuan  luas dalam  domain  yang  diperlukan  untuk  mengatasi  daya  saing  pasar  dan  yang  terakhir Teknologi  (Teknology)  artinya  Cook,  Matthew,  dan  Irwin  menganggap  situasi  ini berarti  bahwa  menggunakan  kemajuan  teknis  dapat  mempermudah  akses  informasi yang diperlukan, (Fadilla, 2016) .

## METODE PENELITIAN
Dalam  melakukan  penelitian  tentang  Inovasi  Pelayanan  Publik  Pada  Program Sabakota  Kota  Tangerang.  Metode  penelitian  adalah  kualitatif  deskriptif.  Moleong menegaskan bahwa tujuan penelitian kualitatif adalah untuk memahami fenomena yang dialami  subjek  penelitian.  Metodologi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah kualitatif karena  informasi  bersifat deskriptif dan  berasal dari sumber seperti dokumen dan kata-kata.dan tulisan yang berasal dari informan atau sumber yang diteliti dan dapat dipercaya  kebenarannya.  Teknik purposive digunakan  oleh  peneliti  untuk  memilih subjek  penelitian.  Dalam  penentuan  informan  yang  peneliti  gunakan.  Hal  ini dikarenakan  peneliti  memilih  sumber  data  yang  peneliti  anggap  sesuai  dengan  objek penelitian yang peneliti angkat.

## HASIL PEMBAHASAN
Leadership (Kepemimpinan)
Secara  umum,  kepemimpinan  adalah  kapasitas  untuk  meyakinkan  orang  lain untuk  mengambil  tindakan  tertentu  untuk  memenuhi  tujuan  yang  telah  ditentukan Slamet dalam (Sahadi et al., 2020). Pemimpin menjadi salah satu indicator keberhasilan inovasi,  bagaimana  peran,  berkenaan  pelaksanaan  inovasi    yang  dapat  dilihat  dari tanggung  jawab,  komitmen  seorang  pemimpin,  (Syahputra  &  Meirinawati,  2018). Artinya  menjadi  keharusan  seorang  atasan  dan  membantu  anggotanya  dengan  ide  dan bimbingan  agar  dapat  melaksanakan  suatu  inovasi.  Jika  tidak  ada  yang  bertanggung jawab  atas  inovasi  di  bawah  pemimpin,  inovasi  tidak  akan  berhasil,  (Atmojo  &
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan PelayananPublik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 1, 2023
Latifah, Cs: Inovasi Pelayanan Publik Elektronik Sistem Aplikasi ….
Page 174
Meirinawati,2019).  Dalam  hal  ini,  Inovasi  pelayanan  publik  elektronik  SABAKOTA terdapat penanggung  jawab  yang diserahkan  kepada  Kepala Bidang  Pengembangan E- Government.  Penanggung  jawab  bertugas  dalam  menyelenggarakan  sebagian  tugas dinas  dalam  lingkup  memfasilitasi  di  bidang  pengembangan  e-government  di Diskominfo  Kota  Tangerang.    Peran  pemimpin  atau  Pembina  dalam  inovasi  layanan Sabakota  di  Dinas  Komunikasi  dan  Informatika  Kota  Tangerang  ini  adalah  membina staf dari layanan Sabakota tersebut, pemimpin mengawasai dan perkembangan layanan.
Bahwa  dalam  Inovasi  Pelayanan  SABAKOTA  tidak  lepas  dari  peran  dan tanggung  jawab  seorang  pemimpin,  terbukti  dengan  meningkatnya  jumlah  Pemohon Hibah  di  tahun  2022  mencapai  160  dari  tahun  sebelumnya  yang  hanya  berjumlah berjumlah  140  pemohon.  Apabila  masyarkat  pelaku  usaha  mikro,  kecil  menengah (UMKM) yang ingin mengajukan bantuan melalui website sabakota.tangerangkota.go.id.  Tim  layanan  Sabakota  berdedikasi  untuk  mengedukasi masyarakat tentang inovasi layanan Sabakota seluas mungkin. Di kota Tangerang  Kota Tangerang.  Namun,  hal  ini  belum  mencakup  keseluruhan,  dikarenakan  masih  adanya masyarakat yang belum tahu terkait keberadaan aplikasi ini serta belum memahami cara penggunaan cara kerja aplikasi sabakota tersebut.
Manajement/Organization (Manajemen Organsasi)
Baik  manajemen  maupun  organisasi  sama  pentingnya.  Kehadiran  organisasi menyediakan  forum  bagi  manajemen.  Tetapi  manajemen  juga  mendefinisikan bagaimana organisasi bergerak dan bernafas. Ini menyiratkan bahwa manajemen sangat penting  untuk operasi  organisasi  dan  bahwa  manajemen  hanya  dapat  dicapai  di  dalam organisasi, (H.Muhammad, n.d.2013). Maka dari  itu, untuk mencapai tujuan, harus ada divisi dan struktur yang jelas dalam organisasi, yang terkait dengan manajemen.
Pada Indikator ini  manejemen serta strategi kebijakan yang dilaksanakan Strategi kebijakan  yang  dipilih  dalam  inovasi  pelayanan  publik  elektronik  Sistem  Aplikasi Bantuan  Kota  Tangerang  (SABAKOTA)  ini  yaitu  memperkenalkan  SABAKOTA kepada masyarakat dengan cara melakukan Sosialisasi.  Untuk memastikan keberhasilan inovasi,  peningkatan  jaringan  juga  dilakukan  selain  Strategi  Kebijakan.  Selain  itu, jaringan  inovasi  sedang  ditingkatkan  Diskominfo  dan  Secretariat  Daerah  Kota Tangerang  dengan  cara  kerjasama  dengan  pihak  lain  seperti  bagian  umum,  bagian keuangan  Bank  Pembangunan  Daerah  Jawa  Barat  dan  Banten,  termasuk  pelaksanan pengadaan  barang.  Dinas  Komunikasi  dan  informatika  Kota  Tangerang  hanya  terkait aplikasinya  saja  .karena  setiap  Program  yang  ada  di  aplikasi  sabakota  memiliki penganggung jawabnya masing-masing dalam hal pemberian dana hibah.
Risk Management (Manajemen Risiko)
Manajemen  risiko  adalah  elemen  selanjutnya  untuk  memberikan  kepada manajemen (termasuk staf perusahaan) jaminan yang wajar bahwa semua potensi risiko
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan PelayananPublik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 1, 2023
Latifah, Cs: Inovasi Pelayanan Publik Elektronik Sistem Aplikasi ….
Page 175
terhadap  maksud  dan  tujuan  perusahaan  telah  diidentifikasi  dan  dikelola  dengan  cara yang sesuai dengan jumlah risiko yang diambil, manajemen risiko adalah prosedur yang sistematis dan berkelanjutan oleh perusahaan, (Hery, 2015). Dalam  hal ini, Manaejmen Risiko disimpulkan sebagai penilaian dan pengukuran pengelelolaan risiko yang terjadi agar suatu inovasi dapat berjalan dan berkembang, (Choiriyah& Fanida, 2018).
Pada  penelitian  ini,  terkait  permasalahan  yang  terjadi  yaitu  kesulitan  masyarakat terkait  perubahan  yang  berganti  secara  elektronik  dikarnakan  sebelumnya  pelayanan dilakukan  manual,  seperti  yang  dikeluhan  oleh  pengaju  hibah  terkait  permaslahaan teknis  minimimnya  pengetahuan  dan  juga  kerumitas  cara  kerja  Sabakota.  Untuk mengatasi  hal  itu  Diskominfo  dan  Sekretariat  daerah  Kota  Tangerang  dengan  cara melakukan  sosialisasi  dilaksanakan  bertahap  dan  penguatan  regulasi.  Sedangkan  tekait keluhan  serta  kesulitas  cara  kerja  Sabakota  diatasi  gunakan  fitur  obrolan  langsung, seperti  yang  dinyatakan.  Fitur  yang  terhubung  ke  administrator  admin  Sabakota  untuk agar  bisa  berkomunikasi  dengan  cara  pemohon  dapat  memberikan  pertanyaan  terkait kendala maupun saran yang dilakukan pada jam kerja kantor.
Human Capital (Kemampuan Sumber Daya)
Kapasitas  sumber  daya  juga  berdampak  pada  keberhasilan  inovasi.  Sumber  daya memiliki peran penting dalam organisasai, Sumber daya memiliki peran penting dalam Organisasi,  (Ruhana,  2012).  Sumber  daya  merupakan  salah  satu  Fokus  penting  yang berakitan  erat  dengan  kemampuan  pelaksana  dalam  melaksanakan  kebijakan  tersebut sesuai  dengan  arahan  yang  ada,  (Nuraini  &  Prathama,  2022).  Pegawai  dengan pengetahuan  yang  komprehensif  akan  lebih  mampu  dan  kompeten,  yang  akan mempercepat  adopsi  inovasi,  (Fadilla,  2016).    Pada  penelitian  ini  pelayanan SABAKOTA  memiliki  1  tenaga  ahli  dan  1  programmer  bertanggung  jawab  untuk memastikan  kualitas  layanan.  Dua  staf  tersebut  dipegang  oleh  staf  yang  telah  memilki keahlian  sesuai  bidangnya.  1  programmer  memegang  beberapa  aplikasi  tidak  hanya SABAKOTA  dan  jumlah  seluruh  aplikasi  mencapai  190  dari  jumlah  pegawai  yang hanya  sekitar  30  orang  yang  terdiri  dari  Tenaga  ahli  Non  PNS  untuk  didisposisikan sebagai  programmer  dalam  membangun  aplikasi  untuk  menjadi  web  programmer, sistem  analis,  pengelola  jaringan  dan  server,  sehingga  dalam  proses  inovasi  sistem aplikasi bantuan sabakota dibentuk sebuah tim mengelola sabakota yang sesuai dengan bidang  yang  dibutuhkan.  Namun  terkait  SDM  yang  statusnya  sebagai  pegawai  negeri sipil  di  Dinas  Komunikasi  Dan  Informatika  Kota  Tangerang  masih  belum  memadai, terdapat  hanya  ada  beberapa  saja  Sumber  Daya  Manusia  yang  statusnya  sebagai pegawai  negeri  sipil  itupun  tidak  mencukupi  untuk  pembangunan  aplikasi  apabila programmernya dari pegawai negeri sipil.
Dalam  hal  ini,  Sumber  daya  Manusia  yang  ada  Dinas  Komunikasi  Dan Informatika  Kota  Tengerang  meskipun  memenuhi  standar  kualitas,  namun  jumlah
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan PelayananPublik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 1, 2023
Latifah, Cs: Inovasi Pelayanan Publik Elektronik Sistem Aplikasi ….
Page 176
tersebut  dianggap  tidak  mencukupi  atau  di  bawah  standar.    Apabila  jumlah  staff  tidak memadai  maka  kebijakan  tidak  akan  berhasil  karena    jumlah  sumber  daya  yang  tidak memadai  akan  berjalan  memakan  waktu  yang  lama  bisa  berbulan-bulan  dalam penyelesaiannya dan ini di rasa sangat tidak efektif, (Oktamia & Fauziah, 2018).

## Teknologi
Keberhasilan  inovasi  selanjutnya  yaitu  teknologi  yang  menjadi  unsure  utama dalam  pelaksanaannya,  Fontana  dalam  (Sari,  2014)  yang  menerangkan  bahwa keberhasilan  suatu inovasi transformasi cara yang lama input  lalu dikombinasi dengan cara  yang  baru  menjadi  output  (teknologi)  yang  bisa  menghasilkan  suatu  perubahan. Selanjutnya,  (Sartika,  2015)  menyebutkan  bahwa  inovasi  teknologi  dalam  proses layanan  agar  lebih  efektif  serta  memberikan  keunggulan  kompetitif.  Hal  tersebut menjadi  penting  untuk  sebuah  organisasi  agar  dapat  bertahan  dengan  cara  mengikuti perkembangan teknologi, (Choiriyah & Fanida, 2018).
Hal  itu terjadi pula pada layanan Sabakota  yakni  suatu layanan dari hasil  inovasi teknologi. Layanan tersebut dilakukan secara elektronik menggunakan situs website dan aplikasi.  melalui  Tangerang  LIVE.  Aplikasi  Sabakota  Kota  Tangerang  awalnya  lahir dari  Komisi  Pemberantas  Korupsi  (KPK),  agar  diminta  menggunakan  aplikasi  untuk proses  pengajuan  hibah,  aplikasi  sabilulungan  dari  Pemkot  Bandung  kemudian  di reflekasi  di  Pemerintah  Kota  Tangerang  dengan  menggunakan  infromasi  berbasis  web dengan  alamat  sabakota.tangerangkota.go.id  selain  berbasis  web  masyarakat  juga  bisa melakukan pengajuan melalui aplikasi tangerang Live. Bahasa pemogrammannya untuk yang berbasis web memakai php sedangkan yang melalui tangerang live memakai java kemudian data basenya msql.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan PelayananPublik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 1, 2023
Latifah, Cs: Inovasi Pelayanan Publik Elektronik Sistem Aplikasi ….
Page 177
Keunggilan  Inovasi  pelayanan  SABAKOTA  dibandingkan  dengan  pelaynana secara manual tentunya berbeda yaitu dari aspek teknologi sabakota menyuguhhkan layanan  bersifat  elektronik  yang  bertujuan  memudahkan  pemohon  hibah  dan bantuan sosial dalam hal pengajuan dan penerimaan tanpa terikat jam kerja kantor di setiap  waktu  dan  tempat  pengajuan.  Pemohon  hibah  dan  bantuan  sosial  cukup menggunakan smartphone yang  memiliki  akses  untuk  pengajuan.  Namun  masih terdapat  keluhan  di  masyrakakat  pada  aplikasi  ini  seperti  masih  terjadinya  sistem error dan tidak  ramah pada  masyarakat awam. Yang selama  ini didominasi dengan warga  muslim artinya pengajuan dana  hibah  untuk  pondok pesantren,  majlis talim, dan lain sebagainya yang mayoritasnya ibu-ibu atau bapak-bapak yang masih awam terkait penggunaan teknologi

## Sumber (APJII, 2017)

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  tentang  inovasi  pelayanan  elektronik  SABAKOTA Pemerintah Kota Tangerang telah  memperhatikan  beberapa  faktor  acuan untuk  Inovasi Pelayanan  tersebut, maka  dari  itu  disimpulkan  bahwa  pelayanan  ini  sudah  cukup  baik. Hal  ini  dibuktikan  jumlah  dari  pemohon  semakin  meningkat  tiap  tahunnya,  Meskipun terdapat kendala-kendala dalam pelaksanaannya. Pada aspek kepemimpinan tidak lepas dari  tugas  dan  komitmen  dalam  inovasi  layanan  elektronik  Sabakota,  termasuk tanggung  jawab  manajemen  dan  organisasi.  dibuktikan  dengan  peningkatan  jaringan inovatif  dan  strategi  kebijakan  ketiga  manajemen  resiko  ditunjukkan  dalam  mengelola resiko atau kendala-kendala  yang terjadi  dapat dicapai  secara  memadai dan tidak  akan terulang  di  masa  depan,  keempat  kemampuan  sumber  daya  manusia  inovasi  pada layanan  Sabakota  ini  sudah  memiliki  kemampuan  yang  baik  walaupun  dari  segi kuantitas masih belum memadai. Selanjutnya yaitu teknologi, teknologi yang digunakan
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan PelayananPublik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 1, 2023
Latifah, Cs: Inovasi Pelayanan Publik Elektronik Sistem Aplikasi ….
Page 178
menggunakan  webstie  atau  aplikasi  untuk  melakukan  promohonan  dan  mengecek sejauh mana perkembangan data yang diajukan.
Selain  itu,  akademisi    telah  memberikan  sejumlah  peningkatan  prospektif  yang mereka sarankan, Perlu adanya pemberian pemahaman dan edukasi kepada masyarakat Kota  Tangerang  agar  semua  elemen  masyarakat  paham  akan  penggunaan  aplikasi sabakota  tersebut,  karena  tidak  seluruh  elemen  masyarakat  Kota  Tangerang  belum mengetahui  akan  adanya  sabakota  ini,  Untuk  mengurangi  kemungkinan  kesalahan aplikasi,  sistem  aplikasi  Sabakota  perlu  terus  ditingkatkan.  layanan  yang  seringkali dikeluhkan saat pengajuan dan Ditingatkan kembali dalam mengupayakan penerapan e- government dalam bentuk aplikasi sabakota agar segala informasi maupun layanan yang diberikan  dapat  dirasakan  masyarakat  Kota  Tangerang.  Pemerintah  daerah  bisa menggunakan  fitur  notifikasi  pada  aplikasi  sabakota,  agar  segala  macam  informasi program-program  bantuan  yang  sedang  dibuka  dapat  diketahui  masyarakat  Kota Tangerang secara cepat
DAFTAR PUSTAKA Amalia, A., & Islami, L. (2021). Peran Dinas Komunikasi dan Informatika. PANTAREI , 05 (02).
Anggraeny,  C.  (2013). Inovasi  Pelayanan  Kesehatan  dalam  Meningkatkan  Kualitas Pelayanan di Puskesmas Jagir Kota Surabaya . 1 , 9.
APJII. (2017). Penetrasi& PerilakuPengguna Internet Indoensia 2017 . teknopreneur.com.
APJII.  (2020). Penetrasi  Pengguna  Internet  Indonesia  2019-2020 .  Indonesia  Survey Cneter.
Artha  Uly,  Y.  (2022). Meski  Terus  Tumbuh,  Sektor  Digital  Masih  Punya  Banyak  PR . KOMPAS.com. https://www.kompas.com/
Atmojo,  A.  B.  T.,  &  Meirinawati.5tgh  (2019).  Inovasi  Layanan  Angkutan  Cerdas
Sekolah(ACS) Berbasis Aplikasi Di Dinas Perhubungan Kabupaten Ponorogo Publika , 7 (4), Article 4. https://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/index.php/27/article/view/27556
Choiriyah,  S.  B.  A.,  &  Fanida,  E.  H.  (2018).  Inovasi  Pelayanan  E-SPTPD  (Surat Pemberitahuan  Pajak  Daerah  Berbasis  Elektronik)  Di  Badan  Pengelolaan Keuangan  Dan  Pajak  Daerah  Kota  Surabaya. Publika , 6 (4),  Article  4. https://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/index.php/27/article/view/23169
Fadilla, A. N. (2016). InovasiLayanan Informasi Perkara Gerbsng Pesan Singkat (GPS)
Dalam  Rangka  Meningkatkan  Kualitas  Pelayanan  Di  Pengadilan  Agama Mojokerto. Publika , 4 (10), Article 10. https://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/index.php/27/article/view/17226
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan PelayananPublik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 1, 2023
Latifah, Cs: Inovasi Pelayanan Publik Elektronik Sistem Aplikasi ….
Page 179
Firmansyah,  R.  R.  (2018).  Inovasi  Pelayanan  E-MASTER  di  Badan  Kepegawaian Daerah Provinsi Jawa Timur. Publika , 6 (3), Article 3. https://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/index.php/27/article/view/22856
Hermawan,  H.  (2018). Metode  Kualitatif  untuk  Riset  Pariwisata .  INA-Rxiv. https://doi.org/10.31227/osf.io/nyvug
Hery. (2015). Analisis Kinerja Manajemen—Hery, SE - Google Buku . https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=glFJDwAAQBAJ&oi=fnd&pg=
PP1&dq=analisis+kinerja+manajemen&ots=EeXzWN3ZsA&sig=TAWCKhHbNr zLZHrpRBo1hkOrJbY&redir_esc=y#v=onepage&q=analisis%20kinerja%20man ajemen&f=false
H.Muhammad, R. (n.d.). Manajemen Organisasi . Cv. Pusdikra Mitra Jaya.
Junaidi,  R.,  &  Susanti,  F.  (2019). Pengaruh  Gaay  Gaya  Kepemimpinan  Dan  Budaya
Organisasi  Terhadap  Kinerja  PegawaiI  Pada  UPTD  Baltekkomdik  Dinas Pendidikan Provinsi Sumatera Barat . INA-Rxiv.
https://doi.org/10.31227/osf.io/bzq75
Mirnasari,  R.  M.  (2013). Inovasi  Pelayanan  Publik  UPTD  Terminal  Purabaya- Bungurasih . 1 , 15.
Nuraini,  R.  E.,  &  Prathama,  A.  (2022).  Implementasi  Program  Asuransi  Usaha  Tani Padi  (AUTP)  Di  Kecamatan  Kedungpring  Kabupaten  Lamongan. Publik:  Jurnal Manajemen  Sumber  Daya  Manusia,  Administrasi  Dan  Pelayanan  Publik , 9 (3), Article 3. https://doi.org/10.37606/publik.v9i3.354
Nurdin,  A.  H.  M.  (2018).  Menuju  Pemerintahan  Terbuka  (Open  Goveremnet) MelaluiPenereapan Goverement. Jurnal MP (Manajemen Pemerintahan) , 1–17. Oktamia,  D.  S.,  &  Fauziah,  N.  M.  (2018).  Implementasi  Kebijakan  Pembuatan  Kartu Tanda  Penduduk  Elektronik  (KTP-el)  Di  Dinas  Kependudukan  Dan  Pencatatan  Sipil Kabupaten  Temanggung. JMAN  Jurnal  Mahasiswa  Administrasi  Negara , 2 (1),  Article
1.
Oktavya, A. A. (2015). Penerapan (Elektronik Government ) e-Goverment Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Dalam Pemberian Pelayanan Di Kota Bontang . 3 , 15. Putra,  R.  M.  D.  (2018). Inovasi  Pelayanan  Publik  Di  Era  Disrupsi  (Studi  Tentang Keberlanjutan  Inovasi  E-Health  di  Kota  Surabaya) [PhD  Thesis].  Universitas Airlangga.
Ruhana,  I.  (2012).  Pengembangan  Kualitas  Sumber  Daya  Manusia  VS  Daya  Saing Global. Profit: Jurnal Administrasi Bisnis , 6 (1), Article 1.
https://profit.ub.ac.id/index.php/profit/article/view/134
Sahadi,  S.,  Taufiq,  O.  H.,  &  Wardani,  A.  K.  (2020).  Karakter  Kepemimpinan  Ideal Dalam  Organisasi. Moderat:  Jurnal  Ilmiah  Ilmu  Pemerintahan , 6 (3),  Article  3. https://doi.org/10.25157/moderat.v6i3.3990
Latifah, Cs: Inovasi Pelayanan Publik Elektronik Sistem Aplikasi ….
Page 180
Sari,  M.  A.  P.  (2014).  Inovasi  Pelayanan  Publik  Di  Badan  Penanaman  Modal  Dan Pelayanan  Terpadu  (BPMPT)  Kabupaten  Kubu  Raya  (Public  Services Innovationnin  Regional  Board  Of  Investment  And  Integrated  Services  (BPMPT) AtKubu  Raya  Regency). Jurnal  Borneo  Administrator , 10 (2),  Article  2. https://doi.org/10.24258/jba.v10i2.174
Sartika, D. (2015). Inovasi Organisasi Dan Kinerja Organisasi: Studi Kasus Pada Pusat
Kajian  Dan  Pendidikan  Dan  Pelatihan  Aparatur  III  Lembaga  Administrasi Negara Jurnal Borneo Administrator , 11 (2), Article 2. https://doi.org/10.24258/jba.v11i2.196 Siti  Maryam,  N.  (2017).  Mewujudkan  Good  Governance  Melalui  Pelayanan  Publik. JIPSI - Jurnal Ilmu Politik Dan Komunikasi Unikom , Vol.06 . http://jipsi.fisip.unikom.ac.id/jurnal/mewujudkan-good-governance.40
Somantri,  O.,  &  Hasta,  I.  D.  (2017).  Implementasi  e-Government  Pada  Kelurahan Pesurungan Lor Kota Tegal Berbasis Service Oriented Architecture (SOA). Jurnal Informatika: Jurnal Pengembangan IT , 2 (1), Article 1.
https://doi.org/10.30591/jpit.v2i1.437
Sosiawan,  E.  A.  (2015).  Evaluasi  ImplementasiE-Government  Pada  Situs  Web Pemerintah  Daerah  Di  Indonesia:  Prespektif  Content  Dan  Manajemen. Seminar Nasional Informatika (SEMNASIF) , 1 (5), Article 5. http://103.23.20.161/index.php/semnasif/article/view/759 Statistik, B. pusar. (2022). Badan Pusat Statistik .
https://tangerangkota.bps.go.id/pencarian.html?searching=2022&yt1=Cari
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Alfabeta. Syahputra,  D.,  &  Meirinawati.  (2018).  Inovasi  Aplikasi  E-Smart  Samsat  Jatim  Di Direktorat  Lalu  Lintas  (Ditlantas)  Kepolisian  Daerah  Jawa  Timur. Publika , 6 (8), Article 8. https://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/index.php/27/article/view/24502
Syaputri,  I.  K.  (2018).  Internet  Case:  Mengkaji  Makna  Cyberbullying. Jurnal  Ilmiah Syi’ar , 18 (1), 39. https://doi.org/10.29300/syr.v18i1.1569
Ulfa, E. F. (2016). Inovasi Layanan Samsat Walk Thru Sebagai Wujud Pelayanan Prima
Di Kantor Bersama Samsat Mojokerto. Publika , 4 (8).
https://doi.org/10.26740/publika.v4n8.p%p