## J-MAS
Jurnal Manajemen dan Sains, 8(1), 2023: 1022-1031 Program Magister Manajemen Universitas Batanghari ISSN 2541-6243 (Online), ISSN 2541-688X (Print), DOI 10.33087/jmas.v8i1.1026

## Pengaruh Kepercayaan dan Harga terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Pelanggan pada pembelian Merchandise K-Pop melalui Group Order

## Annisa Maulidia*, Muhammad Fikry Aransyah
Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Mulawarman Correspondence email: annisa1001601 @ gmail.com, fikryaransyah@fisip.unmul.ac.id

## ABSTRAK
Musik Pop Korea atau K-Pop adalah salah satu produk Korean Wave yang sangat diminati kaum millenial. Pada era pandemi penggemar K-Pop di Indonesia melejit tinggi, meningkatnya penggemar K-Pop ini berujung pada meningkatnya  penjualan  album K-Pop maupun merchandise  K-Pop lainnya.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  pengaruh  kepercayaan  dan  harga  terhadap  keputusan  pembelian  dan  loyalitas  pelanggan  pada pembelian merchandise K-Pop melalui Group Order . Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif yang bersifat deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah penggemar K-Pop yang tergabung dalam Group Order Jametal,  sedangkan  sampel  didapatkan  sebanyak  85  orang. Adapun  teknik  pengambilan  sampel  menggunakan teknik non  probability  sampling dengan  metode purposive  sampling .  Pengumpulan  data  pada  penelitian  ini menggunakan  kuesioner  yang  dibuat  melalui  Google  form.  Data  diolah  menggunakan  software  IBM  SPSS  25 dengan metode uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda dan uji hipotesis (uji t).  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kepercayaan  dan  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Dan  kepercayaan  dan  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan.
Kata kunci : Group Order; Harga; Kepercayaan; Keputusan Pembelian; Loyalitas Pelanggan

## ABSTRACT
Korean pop music or K-Pop is one of the Korean Wave products that millennials are interested in.  During the pandemic era, K-Pop fans in Indonesia skyrocketed, leading to increased sales of  K-Pop albums and other K- Pop  merchandise.  This  study  aims  to  determine  the  effect  of  trust  and  price  on  purchasing  decisions  and customer  loyalty  in  purchasing  merchandise  K-Pop  through  Group  Order.  The  research  method  used  is descriptive  quantitative.  The  population  in  this  study  are  K-Pop  fans  who  are  members  of  the  Group  Order Jametal,  while  the  samples  obtained  were  85  people.  The  sampling  technique  using  the  technique  non probability sampling by method purposive sampling. Collecting data in this study used a questionnaire created through  the  Google  form.  Data  was  processed  using  IBM  SPSS  25  software  with  validity  and  reliability  test methods,  classic  assumption  test,  multiple  linear  regression  test  and hypothesis  test  (t  test).  The  results  of  the study  show  that  trust  and  price  have  a  positive  and  significant  effect  on  purchasing  decisions.  And  trust  and price have a positive and significant effect on customer loyalty.
Keywords : Customer Loyalty ; Group Order; Purchase Decision; Price; Trust

## PENDAHULUAN
Perkembangan  budaya  korea  dalam  dua  dekade  terakhir  begitu  populer  di  seluruh  penjuru dunia. Keberadaannya cenderung diterima masyarakat dari berbagai kalangan sehingga menghasilkan suatu  fenomena  “ Korean  Wave ”  atau  disebut  juga Hallyu .  Menurut survey yang  dilakukan  oleh Katadata  Insight  Center  (KIC)  bersama  Zigi.id  menyebutkan  mayoritas  10,9%  responden  mulai menggemari hiburan Korea Selatan sejak awal pandemi tahun 2020 (Pahlevi, 2022). Musik Pop Korea atau K-Pop adalah salah satu produk Korean Wave yang sangat diminati kaum millenial. K-Pop juga merupakan  salah  satu  sub-sektor  hiburan  yang  mendorong  perekonomian  Korea  Selatan.  Indonesia dikenal memiliki fanbase yang besar dan loyal dalam dunia K-Pop . Era pandemi penggemar K-Pop di Indonesia melejit tinggi, meningkatnya penggemar K-Pop ini berujung pada meningkatnya penjualan album K-Pop maupun merchandise  K-Pop lainnya.  Dalam  melakukan  pembelian  album  maupun merchandise K-Pop penggemar  biasanya  melakukan  pembelian  melalui E-Commerce,  Self  Order,
hingga  pemesanan  melalui Group  Order atau  biasa  disebut  GO.  Pemesanan  melalui Group  Order bagi  penggemar K-Pop adalah  salah  satu  cara  paling  efisien,  hal  ini  dikarenakan  pemesanan  dan pengiriman  barang  dari  luar  negeri  dirasa  terlalu  rumit  dan  juga  perlu  mengeluarkan  biaya-biaya tambahan. Hal ini didukung oleh studi pendahuluan peneliti yang dilakukan pada 31 oktober hingga 7 november  2022  lalu  yang  mana  melibatkan  106  responden  yang  tersebar  di  seluruh  Indonesia.  Dari 106  responden  64,2%  diantaranya  memilih  untuk  melakukan  pembelian  melalui Group  Order . Alasannya  karena  pembelian  melalui Group  Order dirasa  lebih  mudah,  harga  terjangkau  dan informasi  pemesanan  barang  lebih  transparan. Group  Order atau  GO  merupakan  grup  berisi penggemar yang ingin membeli hal-hal berbau K-Pop seperti merchandise Official, Album, Lightstick hingga Photocard.
Terdapat banyak kasus penipuan yang terjadi secara online melalui Media Sosial, Kementerian Komunikasi  dan  Informatika  (Kemkominfo)  mencatat  5.576  laporan  penipuan  transaksi online ,  770 kasus penipual jual beli online dan 281 kasus penipuan pinjaman online yang diterima melalui portal aduan  Cekrekening.id  selama  periode  juni  2022  (Rohmah,  2022).    Dalam  kasus  penipuan online biasanya  penjual  menawarkan  harga  yang  lebih  murah  dibanding  harga  pada  umumnya,  testimoni yang  diberikan  mencurigakan  dan  menolak  saat  ingin  melakukan cash  on  delivery (COD).  Dalam kasus  barang K-Pop ,  penipuan  bisa  terjadi  dalam  sebuah Group  Order. Terhitung  sejak  tahun  2021 banyak Group  Order yang  telah  melakukan  penipuan.  Salah  satunya  yang  dilakukan  oleh  anak  di bawah  umur  berinisial  NAF  yang  dilansir  oleh  Beritadiy  dalam    Beritadiy  (2021)    yang  mana  pada kasus ini merugikan 151 orang pada 3 grup berbeda dengan total kerugian hingga Rp 43.000.000.
Banyaknya  penipuan Group  Order K-Pop tentu  saja  mempengaruhi  kepercayaan  untuk melakukan pembelian, penggemar K-Pop menjadi sulit untuk mempercayai pemesanan melalui Group Order lagi.  Padahal  kepercayaan  pelanggan  sangat  penting  bagi  semua  pelaku  usaha.  Tetapi  tidak sedikit  penggemar  yang  masih  memiliki  keberanian  untuk  melakukan  pemesanan  melalui Group Order hingga  menjadi  loyal  akan Group  Order tersebut.  Menurut  Gunawan  (2013)  Kepercayaan merupakan  suatu  bentuk  sikap  yang  menunjukkan  perasaan  suka  dan  tetap  bertahan  untuk menggunakan  suatu  produk  atau  merek.  Kepercayaan  akan  timbul  dari  benak  konsumen  apabila produk  yang  dibeli  mampu  memberikan  manfaat  atau  nilai  yang  diinginkan  konsumen  pada  suatu produk.
Harga  tidak  terlepas  dari  hal-hal  yang  menjadi  pertimbangan  sebelum  melakukan  pembelian. Harga  juga  berperan  dalam  menciptakan  nilai  pelanggan  dan  membangun  hubungan  dengan pelanggan  ).  Pelanggan  pada  saat  ini  sangat  sensitif  terhadap  suatu  produk  yang  ditawarkan,  suatu produk dapat dengan mudah diterima oleh pelanggan bila harga produk tersebut bisa dijangkau oleh pelanggan. Harga Menurut Kotler dan Amstrong adalah sejumlah uang yang ditagihkan untuk suatu produk atau jasa. Secara luas dapat dikatakan bahwa harga adalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh konsumen untuk memperoleh keuntungan atas kepemilikan atau penggunaan suatu produk atau jasa. Secara historis harga masih menjadi faktor utama yang mempengaruhi pilihan seorang pembeli.
Keputusan pembelian merupakan tahap dimana pelanggan dapat menentukan suatu produk dan memutuskan  untuk  membeli  produk  yang  diinginkan.  Keputusan  pembelian  dapat  terjadi  apabila produk yang ditawarkan sesuai dengan apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh pelanggan. Menurut Schiffman  dan  Kanuk  dalam  Firmansyah  (2018)  keputusan  pembelian  adalah  seleksi  terhadap  dua pilihan  alternatif  atau  lebih,  dengan  kata  lain  ketersediaan  pilihan  yang  lebih  dari  satu  merupakan suatu keharusan dalam pengambilan keputusan.
Loyalitas  Pelanggan  memegang  peranan  sangat  penting  dan  harus  diperhatikan  oleh  semua pelaku usaha. Salah satu upaya mendorong loyalitas pelanggan adalah dengan menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Hubungan yang baik dapat digunakan oleh perusahaan dalam memahami harapan dan kebutuhan pelanggan. Pelanggan yang loyal akan terus-menerus melakukan pembelian pada toko tersebut,  juga  secara  tidak  langsung  akan  merekomendasikannya  kepada  orang  lain  sesuai  dengan pengalaman  yang  telah  dirasakan.  Menurut  Kotler  dan  Keller  dalam  (Rochim,  2020)  Loyalitas pelanggan adalah komitmen yang dipegang teguh untuk membeli kembali atau berlangganan produk pilihan atau jasa di masa depan meskipun pengaruh situasional dan upaya pemasaran memiliki potensi untuk menyebabkan konsumen beralih ke produk lain.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui lebih dalam mengenai pengaruh kepercayaan dan harga terhadap  keputusan  pembelian  dan  loyalitas  pelanggan  pada  pembelian merchandise  K-Pop melalui Group Order .

## METODE
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif yang bersifat deskriptif. Penelitian  kuantitatif  menekankan  analisisnya  pada  data-data numerical (angka)  yang  diolah  dengan metoda  statistika.  Terdapat  dua  variabel  independen  (X)  dan  dua  variabel  dependen  (Y)  dalam penelitian  ini  yaitu  kepercayaan  (X1),  Harga  (X2),  Keputusan  Pembelian  (Y1)  dan  Loyalitas Pelanggan  (Y2).  Adapun  populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  penggemar K-Pop yang  tergabung dalam Group  Order Jametal.  Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  85  orang.  Teknik pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah non  probability  sampling dengan teknik purposive sampling. Adapun karakteristik responden pada penelitian ini adalah (1) Responden merupakan  penggemar K-Pop yang  tergabung  dalam Group  Order Jametal.  (2)  Responden  telah melakukan  pembelian merchandise K-Pop minimal  2  kali.  Pengumpulan  data  pada  penelitian  ini menggunakan  kuesioner  yang  dibuat  melalui Google  form .  Penyebaran  kuesioner  dilakukan  secara online yang  disebar  melalui Group  Order Jametal  di  platform Line. Data  diolah  menggunakan software IBM SPSS 25 dengan metode uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda dan uji hipotesis (uji t).

## HASIL
Tabel 1. Uji Validitas Variabel Kepercayaan Variabel Item R hitung R tabel Keterangan Kepercayaan (X1) X1.1.1 0.654 0.213 Valid X1.1.2 0.826 0.213 Valid X1.2.1 0.845 0.213 Valid X1.2.2 0.854 0.213 Valid X1.3.1 0.883 0.213 Valid X1.3.2 0.832 0.213 Valid Sumber: Data Olahan Tabel 2. Uji Validitas Variabel Harga Variabel Item R hitung R tabel Keterangan Harga (X2) X2.1.1 0.731 0.213 Valid X2.1.2 0.660 0.213 Valid X2.2.1 0.689 0.213 Valid X2.2.2 0.667 0.213 Valid X2.3.1 0.641 0.213 Valid X2.3.2 0.784 0.213 Valid X2.4.1 0.821 0.213 Valid X2.4.2 0.797 0.213 Valid Sumber: Data Olahan Tabel 3. Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian Variabel Item R hitung R tabel Keterangan Keputusan Pembelian (Y1) Y1.1.1 0.561 0.213 Valid Y1.1.2 0.605 0.213 Valid Y1.2.1 0.640 0.213 Valid Y1.2.2 0.766 0.213 Valid Y1.3.1 0.645 0.213 Valid Y1.3.2 0.533 0.213 Valid Y1.4.1 0.555 0.213 Valid Y1.4.2 0.464 0.213 Valid Sumber: Data Olahan
Annisa Maulidia dan Muhammad Fikry Aransyah, Pengaruh Kepercayaan dan Harga terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Pelanggan pada pembelian Merchandise K-Pop melalui Group Order
Tabel 4.

## Uji Validitas Variabel Loyalitas Pelanggan
Item R hitung R tabel Keterangan Loyalitas Pelanggan (Y2) Y2.1.1 0.733 0.213 Valid Y2.1.2 0.863 0.213 Valid Y2.2.1 0.743 0.213 Valid Y2.2.2 0.844 0.213 Valid Y2.3.1 0.766 0.213 Valid Y2.3.2 0.605 0.213 Valid
Sumber: Data Olahan
Berdasarkan tabel 1 sampai 4 dapat diketahui bahwa nilai r hitung lebih dari nilai r tabel yaitu 0.213, maka dapat disimpulkan bahwa setiap item pernyataan dalam penelitian ini dinyatakan valid.
Tabel 5. Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Standar Alpha Keterangan Kepercayaan 0.896 0.60 Reliabel Harga 0.865 0.60 Reliabel Keputusan Pembelian 0.700 0.60 Reliabel Loyalitas Pelanggan 0.850 0.60 Reliabel
Sumber: Data olahan
Berdasarkan  tabel  5  dapat  diketahui  bahwa  masing-masing  variabel  memilki  nilai  cronbach’s alpha  lebih  besar  dari  0.60,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  setiap  variabel  dalam  penelitian  ini dinyatakan reliabel.

## Tabel 6. Uji Normalitas Persamaan 1
X1, X2 -> Y1 Unstandardized Residual N 85 Normal Parameters Mean .0000000 Std. Deviation 2.888981217 Most Extreme Difference Absolute .093 Positive .093 Negative -.050 Test Statistic .093 Asymp. Sig. (2-tailed) .064
Sumber: Data Olahan
Berdasarkan  tabel  6,  hasil  perhitungan  untuk  melihat  normalitas  variabel  X1,  X2  dengan  Y1 dimana  pada  uji  kolmogorov  smirnov  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi  2-tailed  variabel menunjukkan  angka  0.064  >  0,05  maka  dapat  disimpulkan  pada  persamaan  1  nilai  residual terdistribusi normal.

## Tabel 7. Uji Normalitas Persamaan 2
X1, X2 -> Y2 Unstandardized Residual N 85 Normal Parameters Mean .0000000 Std. Deviation 2.82192859 Most Extreme Difference Absolute .059 Positive .059 Negative -.050 Test Statistic .059 Asymp. Sig. (2-tailed) .200
Sumber: Data Olahan
Berdasarkan  tabel  7,  hasil  perhitungan  untuk  melihat  normalitas  variabel  X1,  X2  dengan  Y2 pada  uji  kolmogorov  smirnov  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi  2-tailed  menunjukkan  angka 0.200 > 0,05 maka dapat disimpulkan pada persamaan 2 nilai residual terdistribusi normal.
Tabel 8.

## Uji Multikolineriaritas Persamaan 1
Coeffients Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Kepercayaan (X1) 0.765 1.307 Harga (X2) 0.765 1.307 Dependent Variabel : Keputusan Pembelian
Sumber: Data Olahan
Berdasarkan tabel 8 dengan melihat nilai VIF pada variabel X1 dan X2 adalah 1,307 < 10, dan nilai toleransi pada variabel X1 dan X2 0,765 > 0,1 maka dapat disimpulkan bahwa data tersebut tidak terjadi multikolinearitas.

## Tabel 9. Uji Multikolineriaritas Persamaan 2
Coeffients Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Kepercayaan (X1) 0.765 1.307 Harga (X2) 0.765 1.307 Dependent Variabel : Loyalitas Pelanggan
Sumber: Data Olahan
Berdasarkan tabel 9 dengan melihat nilai VIF pada variabel X1 dan X2 adalah 1,307 < 10, dan nilai toleransi pada variabel X1 dan X2 0,765 > 0,1 maka dapat disimpulkan bahwa data tersebut tidak terjadi multikolinearitas.

## Gambar 1. Uji Heteroskedastisitas Persamaan 1
Berdasarkan gambar 1 menunjukkan bahwa tidak terdapat pola tertentu dari titik-titik tersebut dan titik-titik menyebar secara merata diatas maupun dibawah angka nol pada sumbu y, artinya tidak terjadi gejala heteroskedastisitas.

## Gambar 2 . Uji Heteroskedastisitas Persamaan 2
Berdasarkan gambar 2 menunjukkan bahwa tidak terdapat pola tertentu dari titik-titik tersebut dan titik-titik menyebar secara merata diatas maupun dibawah angka nol pada sumbu y, artinya tidak terjadi gejala heteroskedastisitas.
Tabel 10.

## Uji Regresi Linear Berganda Persamaan 1
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 8.251 2.894 2.896 0.005 Kepercayaan 0.214 0.107 0.180 2.006 0.048 Harga 0.564 0.085 0.597 6.647 0.000 Dependent Variabel : Keputusan Pembelian
Sumber: Data Olahan
Persamaan regresi berganda tersebut adalah Y = 8,251 + 0,214 X 1 + 0,564 X 2 1. Nilai konstanta (a) memiliki nilai positif sebesar 8.251. Tanda positif menunjukkan pengaruh yang searah antara variabel independen dan variabel dependen. Hal ini menunjukkan bahwa jika semua variabel  independen  kepercayaan  (X1)  dan  harga  (X2)  bernilai  0  persen  atau  tidak  mengalami perubahan, maka nilai keputusan pembelian adalah 8,251.
2. Nilai koefisien untuk variabel kepercayaan (X1) yaitu sebesar 0,214, menunjukkan bahwa variabel kepercayaan mempunyai pengaruh yang positif terhadap keputusan pembelian yang berarti bahwa setiap  kenaikan  satuan  variabel  kepercayaan  maka  akan  mempengaruhi  keputusan  pembelian sebesar 0,214.
3. Nilai koefisien untuk variabel harga (X2) yaitu sebesar 0,564, menunjukkan bahwa variabel harga mempunyai  pengaruh  yang  positif  terhadap  keputusan  pembelian  yang  berarti  bahwa  setiap kenaikan  satuan  variabel  kepercayaan  maka  akan  mempengaruhi  keputusan  pembelian  sebesar 0,564.

## Tabel 11.

## Uji Regresi Linear Berganda Persamaan 2
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 0.460 2.782 0.165 0.869 Kepercayaan 0.095 0.104 0.082 0.913 0.364 Harga 0.616 0.083 0.664 7.437 0.000 Dependent Variabel : Loyalitas Pelanggan
Sumber: Data Olahan
Persamaan regresi berganda tersebut adalah Y = 0.460 + 0.095 X 1 + 0.616 X 2
1. Nilai konstanta (a) memiliki nilai positif sebesar 0.460. Tanda positif menunjukkan pengaruh yang searah antara variabel independen dan variabel dependen. Hal ini menunjukkan bahwa jika semua variabel  independen  kepercayaan  (X1)  dan  harga  (X2)  bernilai  0  persen  atau  tidak  mengalami perubahan, maka nilai loyalitas pelanggan adalah 0.460.
2. Nilai koefisien untuk variabel kepercayaan (X1) yaitu sebesar 0.095, menunjukkan bahwa variabel kepercayaan  mempunyai  pengaruh  yang  positif  terhadap  loyalitas  pelanggan  yang  berarti  bahwa setiap kenaikan satuan variabel kepercayaan maka akan mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 0.095.
3. Nilai koefisien untuk variabel harga (X2) yaitu sebesar 0.616, menunjukkan bahwa variabel harga mempunyai pengaruh yang positif terhadap loyalitas pelanggan yang berarti bahwa setiap kenaikan satuan variabel harga maka akan mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 0.616.
Tabel 12.

## Uji Koefisien Determinasi Persamaan 1
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0.702 0.493 0.481 2.925
Sumber: Data Olahan
Berdasarkan  Tabel  12 maka  diperoleh  nilai  Adjusted  R  Square  sebesar  0.481  artinya  variabel kepercayaan dan harga dapat mempengaruhi keputusan pembelian sebesar 48.1%, sedangkan sisanya 51,9% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar penelitian ini.

## Tabel 13.

## Uji Koefisien Determinasi Persamaan 2
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0.707 0.500 0.488 2.856
Sumber: Data Olahan
Berdasarkan  Tabel  13 maka  diperoleh  nilai  Adjusted  R  Square  sebesar  0.488  artinya  variabel kepercayaan  dan  harga  dapat  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  sebesar  48.8%,  sedangkan  sisanya 51,2% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar penelitian ini.
Tabel 14.
Uji Hipotesis (Uji T) Coefficience a Hipotesis Variabel Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta H1 X1 >> Y1 0.558 0.115 0.470 4.845 0.000 H2 X2 >> Y1 0.646 0.076 0.685 8.555 0.000 H3 X1 >> Y2 0.471 0.117 0.403 4.014 0.000 H4 X2 >> Y2 0.652 0.072 0.703 9.017 0.000
Sumber: Data Olahan
Hasil pengujian pada masing-masing hipotesis: 1. Berdasarkan  Tabel  14  menunjukkan  bahwa  pada  variabel  kepercayaan  (X1)  memiliki  nilai signifikan 0.000 dengan nilai t hitung sebesar 4.845 artinya nilai signifikan 0.000 < 0,05 dan nilai t hitung  4.845  >  1.985  maka  variabel  kepercayaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap variabel  keputusan  pembelian.  Berdasarkan  hasil  pengujian  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa hipotesis 1 diterima.
2. Berdasarkan  Tabel  14  menunjukkan  bahwa  pada  variabel  harga  (X2)  memiliki  nilai  signifikan 0.000  dengan  nilai  t  hitung  sebesar  8.555  artinya  nilai  signifikan  0.000  <  0,05  dan  nilai t  hitung 8.555 > 1.985 maka variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelian. Berdasarkan hasil pengujian tersebut dapat disimpulkan bahwa hipotesis 2 diterima.
3. Berdasarkan  Tabel  14  menunjukkan  bahwa  pada  variabel  kepercayaan  (X1)  memiliki  nilai signifikan 0.000 dengan nilai t hitung sebesar 4.845 artinya nilai signifikan 0.000 < 0,05 dan nilai t
hitung  4.014  >  1.985  maka  variabel  kepercayaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap variabel  loyalitas  pelanggan.  Berdasarkan  hasil  pengujian  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa hipotesis 3 diterima.
4. Berdasarkan  Tabel  14  menunjukkan  bahwa  pada  variabel  Harga  (X2)  memiliki  nilai  signifikan 0.000  dengan  nilai  t  hitung  sebesar  9.017  artinya  nilai  signifikan  0.000  <  0,05  dan  nilai t  hitung 9.017 > 1.985 maka variabel Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil pengujian tersebut dapat disimpulkan bahwa hipotesis 4 diterima.

## Pengaruh Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  (H1)  dapat  dinyatakan  bahwa  variabel  kepercayaan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  keputusan  pembelian.  Pernyataan  ini  diperoleh berdasarkan nilai signifikansi sebesar 0,000 kurang dari taraf kesalahan yang ditentukan sebesar 0,05, serta  diperoleh  pula  nilai  t  hitung  sebesar  4.845  lebih  besar  dari  nilai  t-tabel  sebesar  1.985.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian, hal ini  berarti  bahwa  semakin  tinggi  kepercayaan  yang  dirasakan  oleh  pelanggan  maka  dapat meningkatkan  keputusan  pembelian.  Kepercayaan  memainkan  peran  yang  sangat  penting  dalam membangun hubungan, terutama dalam berbelanja secara online. Sehingga tanpa adanya kepercayaan pelanggan  tidak  akan  merasa  nyaman  dan  selalu merasa  curiga  terhadap  penjual,  dan  pada akhirnya hubungan  antara  pelanggan  dan  penjual  dapat  terputus.  Kepercayaan  inilah  pada  akhirnya meningkatkan  keyakinan  seorang  pelanggan  dalam  memutuskan  untuk  melakukan  pembelian. Sehingga dapat diketahui bahwasanya kepercayaan konsumen pada penyedia usaha jasa seperti Group Order jametal  ini  dapat  mempengaruhi  bagaimana  para  konsumen  akan  melakukan  pembelian. Temuan ini sejalan dengan fakta di lapangan bahwa pelanggan pada Group Order jametal memiliki keyakinan  yang  besar  terhadap  kejujuran  dari  penjual  dalam  menjaga  dan  memenuhi  kesepakatan yang telah  dibuat.  Hasil  penelitian ini  mendukung  penelitian  dari  Lestari  &  Widyastuti  (2019)  yang mengatakan  bahwa  kepercayaan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  online. Adapun  penelitian  dari  Yuliani  (2020)  yang  mengatakan  kepercayaan  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian. Namun, hasil penelitian ini bertolak belakang dengan penelitian dari Rendy Putra Pradwita et al., (2020) yang mengatakan bahwa kepercayaan tidak mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian online.

## Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis (H2) dapat dinyatakan bahwa variabel harga berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  keputusan  pembelian.  Pernyataan  ini  diperoleh  berdasarkan nilai  signifikansi  sebesar  0,000  kurang  dari  taraf  kesalahan  yang  ditentukan  sebesar  0,05,  serta diperoleh pula nilai t hitung sebesar 8.555 lebih besar dari nilai t-tabel sebesar 1.985. Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  variabel  harga  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian,  berarti  bahwa pelanggan dalam memutuskan melakukan pembelian mempertimbangkan persepsi harga yang terdiri dari  keterjangkauan  harga,  kesesuaian  harga  dengan  kualitas  dan  manfaat  yang  diterima  oleh pelanggan. Hal ini mengartikan bahwa harga merchandise pada Group Order Jametal sesuai dengan kualitas dan manfaat yang ditawarkan sehingga pelanggan memutuskan untuk melakukan pembelian. Semakin  baik  harga  yang  ditawarkan  dan  sesuai  dengan  produk  maka  akan  mampu  menarik pelanggan untuk melakukan pembelian. Selain itu harga merchandise yang dijual pada Group Order Jametal dapat bersaing dengan Group Order lainnya. Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Rahayu (2021) yang menyatakan bahwa harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian  pada  pengguna  E-Commerce  Tokopedia.  Adapun  penelitian  dari  Yuliani  M  & Suarmanayasa  I  (2021)  menyatakan  bahwa  harga  juga  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian. Namun, hasil dari penelitian ini bertolak belakang dengan penelitian yang dilakukan oleh Yuliani  (2020)  yang  menyatakan  bahwa  harga  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.

## Pengaruh Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  (H3)  dapat  dinyatakan  bahwa  variabel  kepercayaan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  loyalitas  pelanggan.  Pernyataan  ini  diperoleh berdasarkan nilai signifikansi sebesar 0,000 kurang dari taraf kesalahan yang ditentukan sebesar 0,05,
serta  diperoleh  pula  nilai  t  hitung  sebesar  4.041  lebih  besar  dari  nilai  t-tabel  sebesar  1.985.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel  kepercayaan  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan,  hal  ini  mengindikasikan  bahwa  semakin  tinggi  kepercayaan  pelanggan  terhadap  suatu Group Order , maka semakin tinggi pula tingkat kesetiaan pelanggan terhadap Group Order Jametal. Hasil ini sejalan dengan teori yang dikemukakan oleh Swan dan Nolan dalam Supertini et al., (2020) mengatakan  bahwa  loyalitas  jangka  panjang  akan  terwujud  apabila  pelanggan  memiliki  tingkat kepercayaan  yang  tinggi  pada  produk  atau  perusahaan.  Fakta  di  lapangan  menyebutkan  bahwa pelanggan  pada Group  Order Jametal  percaya  bahwa merchandise yang  dijual  oleh Group  Order Jametal  berkualitas.  Selain  itu, Group  Order Jametal  juga  dipercaya  oleh  mayoritas  pelanggan memiliki  kualitas  pelayanan  yang  baik  dan  juga  amanah.  Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian yang  dilakukan  oleh  Supertini  et  al.,  (2020)  yang  menyatakan  kepercayaan  pelanggan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Selain  itu,  penelitian  lain  yang  dilakukan  oleh Bastian  &  Widodo  (2022)  juga  memberikan  hasil  serupa  yang  menyatakan  bahwa  kepercayaan pelanggan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Namun,  hasil  penelitian ini  bertolak  belakang  dengan  penelitian  dari  Hidayat  Arrosadi  &  Marlina  Verawati  (2022)  yang menyatakan bahwa kepercayaan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

## Pengaruh Harga terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis (H4) dapat dinyatakan bahwa variabel harga berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  loyalitas  pelanggan.  Pernyataan  ini  diperoleh  berdasarkan nilai  signifikansi  sebesar  0,000  kurang  dari  taraf  kesalahan  yang  ditentukan  sebesar  0,05,    serta diperoleh pula nilai t hitung sebesar 9.017 lebih besar dari nilai t-tabel sebesar 1.985. Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  variabel  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Hal  ini mengindikasikan bahwa semakin baik harga yang diberikan oleh Group Order Jametal maka semakin besar  tingkat  loyalitas  pelanggan.  Apabila  harga  yang  ditawarkan  oleh Group  Order Jametal  telah sesuai  dengan  keinginan  dan  kemauan  pelanggan, maka  pelanggan  pasti  akan  loyal  terhadap Group Order tersebut.  Mayoritas  pelanggan  pada Group  Order Jametal  tidak  begitu  memperdulikan seberapa  besar  harga merchandise yang  ditawarkan,  tetapi  lebih  fokus  terhadap  manfaat  yang didapatkan  oleh merchandise tersebut.  Maka  dari  itu  pelanggan  pada Group  Order Jametal  lebih memilih  untuk  membeli merchandise yang  lebih  mahal  dengan  jaminan  produk  original  dan  sesuai dengan  manfaat  yang  didapatkan.  Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Saputri, 2019)  yang menyatakan bahwa harga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan grab semarang.  Selain  itu,  penelitian  lain  yang  dilakukan  oleh  (Pramudita  et  al.,  2022)  juga  memberikan hasil  serupa  yang  menyatakan  bahwa  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan. Namun, hasil penelitian ini bertolak belakang dengan penelitian dari (Ningsih, 2021) yang menyatakan bahwa harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

## SIMPULAN
1. Variabel  kepercayaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Artinya hipotesis 1 diterima. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi kepercayaan yang dirasakan oleh pelanggan maka dapat meningkatkan keputusan pembelian.
2. Variabel  Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Artinya hipotesis 2 diterima. Hal ini menunjukkan bahwa Semakin baik harga yang ditawarkan dan sesuai dengan produk maka akan mampu menarik pelanggan untuk melakukan pembelian.
3. Variabel  kepercayaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Artinya hipotesis 3 diterima. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi kepercayaan pelanggan terhadap suatu Group Order , maka semakin tinggi pula tingkat kesetiaan pelanggan terhadap Group Order Jametal .
4. Variabel Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Artinya hipotesis 4  diterima.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  semakin  baik  harga  yang  diberikan  oleh Group  Order Jametal maka semakin besar tingkat loyalitas pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Firmansyah, A. (2018). PERILAKU KONSUMEN (Sikap dan Pemasaran) . deepublish. Gunawan, F. (2013). Pengaruh Persepsi Merek Dan Kepercayaan Konsumen Atas Produk Terhadap
Brand Switching Atas Produk Smartphone (Blackberry) Pada Mahasiswa Unp . 1–11. Pramudita,  D.  T.,  Gunawan,  N.  F.,  Ningsih,  M.  C.,  &  Adilah,  R.  (2022).  Determinasi  Kepuasan Pelanggan  Dan  Loyalitas  Pelanggan :  Harga  Dan  Kualitas  Produk  (  Literature  Review Manajemen  Pemasaran  ). Jurnal  Manajemen  Pendidikan  Dan  Ilmu  Sosial , 3 (1),  424–436. file:///E:/JAMU RACIAN/Downloads/887-Article Text-1766-1-10-20220320.pdf
Rochim,  A.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  Dan  Kepercayaan  Terhadap  Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Studi pada Pelanggan Grab Bike SMA Islam …. STEI EKONOMI , 1–18. http://repository.stei.ac.id/2343/ Rohmah,  F.  N.  (2022). Maraknya  Penipuan  Digital,  Gen  Z  Juga  Kerap  Jadi  Korban .  Tirto.Id. https://tirto.id/maraknya-penipuan-digital-gen-z-juga-kerap-jadi-korban-gvxc