Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Vol. 2 No. 1 Maret 2022 Hal. 1-9 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v2i1.184

## Pengaruh Sikap Dan Persepsi Kemudahan Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Mobile Banking Di Kota Pariaman

## Zaki
Universitas Sumatera Barat (UNISBAR)

## Abstract
This study aims to determine the effect of Attitudes and Perceptions of Ease of Customer Decisions to Use Mobile Banking in Pariaman City. Taking this title is based on the economic phenomenon that  has  occurred  in  recent  years,  the  occurrence  of  covid-19  is  the  main  factor  that  customers prefer  to  use  mobile  banking  in  transactions,  thereby  reducing  activities  outside  the  home.  This research uses quantitative research. Data taken by distributing questionnaires to customers in Kota Pariaman. With the results of the study stating that the results of the tests that have been carried out have  proven  that  partially  the  attitude  and  perceived  convenience  variables  have  a  significant influence on customer decisions, and simultaneously both variables have a significant influence on customer decisions, and it can also be seen that the Adjusted R Square of 0.774 or of 77.4% This means that  77.4  of the  customer  decision  variables  are influenced  by  attitudes and  perceptions  of convenience,  the  remaining  22.6%  are  influenced  by  other  variables  outside  of  this  research variable.
Keywords: Attitude, Perception of Ease and Customer Decision

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh Sikap  Dan  Persepsi  Kemudahan Terhadap  Keputusan  Nasabah  Menggunakan  Mobile  Banking  di  Kota  Pariaman. Pengambilan  judul  ini  didasari  pada  fenomena  ekonomi  yang  terjadi  beberapa  tahun  terakhir, terjadinya  covid-19  menjadi  faktor  utama  nasabah  leih  memilih  menggunakan  mobile  banking dalam  bertransaksi  sehingga  mengurangi  aktivitas  diluar  rumah.  Penelitian  ini menggunakan  jenis penelitian  kuantitatif.  Data  yang  diambil  dengan  menyebarkan  kuisioner  kepada  nasabah  di  Kota Pariaman . Dengan hasil penelitian menyatakan Melihat hasil uji yang telah dilakukan membuktikan bahwa  secara  parsial  variabel  sikap  dan  persepsi  kemudahan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  keputusan  nasabah,  dan  secara  simultan  kedua  variabel  memilki  pengaruh  yang  sig terhadap  keputusan  nasabah,  dan  dapat  juga  dilihat Adjusted  R  Square sebesar  0,774  atau sebesar 77,4% Hal ini berarti bahwa 77,4dari variabel keputusan nasabah di pengaruhi oleh sikap  dan  persepsi  kemudahan  sisanya  22,6%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  diluar  dari variabel penelitian ini Kata kunci : Sikap, Persepsi Kemudahan dan Keputusan Nasabah
This work is licensed under Creative Commons Attribution License 4.0 CC-BY International license

## PENDAHULUAN
Dunia  perbankan  merupakan  salah satu instansi yang sangat berperan penting dalam bidang perekonomian Negara salah satunya Indonesia. Dengan adanya lembaga  keuangan  khususnya  perbankan dapat memberikan solusi kepada masyarakat  atas  masalah  keuangan  yang mereka butuhkan. Menurut Kasmir (2010:11) Bank adalah lembaga keuangan yang kegiatan utamanya adalah
menghimpun  dana  dan  menyalurkan kembali dana tersebut kemasyarakat serta memberikan jasa bank lainnya.
Semakin ketatnya persaingan dalam industri  perbankan  mendorong  industri perbankan untuk cepat menyesuaikan diri dengan  perkembangan  masyarakat  di sekitarnya.  Hal  tersebut  ditandai  dengan semakin  maraknya  ekspansi  dari  bank- bank asing yang mencoba masuk ke pasar
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Vol. 2 No. 1 Maret 2022 Hal. 1-9 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v2i1.184
perbankan di Indonesia. Tingkat persaingan  yang  tinggi  mengharuskan perusahaan perbankan untuk
memperhatikan  pentingnya  kemudahan bagi  para  nasabah.  Salah  satu  menjadi perhatian khusus untuk seluruh bank baik itu  bank  konvensional  maupun  syariah akses  yang  mudah  untuk  nasabah  dalam melakukan  transaksi,  apalagi  di  era transisi covid 19 ini masyarakat diharuskan berperan aktif dalam memajukan perekonomian masing- masing sehingga segala akses kemudahan harus perlu diketahui dan dipahami untuk seluruh  nasabah,baik  itu  nasabah  di  Kota Besar maupun kecil.
Salah  satu  menjadikan  perhatian khusus yakninya di daerah sumatera Barat yaitu Kota Pariaman sulitnya akses untuk masyarakat  pergi  ke  kantor  cabang dikarenakan  jumlah  yang  tidak  terlalu banyak  seperti  Kota  Padang  dalam melakukan  transaksi  sehingga  perlunya pihak  bank  meyakinkan  nasabah  untuk beralih  menggunakan  mobile  banking sehingga  dapat  bertransaksi  dirumah  saja tanpa  perlu  ke  kantor  cabang.keputusan nasabah  yaitu  Keputusan  merupakan suatu permasalahan  yang  kemudian diproses  melalui  latar  belakang  dari permasalahan,dan  akan  di  identifikasi sehingga  terbentuknya  kesimpulan  dan rekomendasi.  Dari  rekomendasi  itu  yang akan digunakan pada pengambilan keputusan  (Fahmi,2016).  Stephen  robbin dan  mary  coulter  dalam  Fahmi  (2016) mengatakan  mengambil  keputusan  harus dilakukan  dengan  menggunakan  tahapan yang  terdiri  dari  beberapa  langkah diantaranya mengidentifikasi sebuah masalah,
mengidentifikasi
sebuah keputusan,memberi bobot dalam kriteria,mengembangkan
alternatif,memilih  alternatif,  melakukan alternatif,  dan  mengevaluasi  efektifitas kemampuanya.dengan adanya tahapa keputusan  nasabah  sehingga    menjadikan tolak ukur bagi  pihak bank menanamkan presepsi  kemudahan  bagi  nasabah  untuk
beralih  mengunakan  mobile  banking dalam bertransaksi, perlu adanya sosialisasi  oleh  pihak  bank  kepada nasabah,  persepsi  kemudahan  adalah Persepsi  kemudahan  merupakan  tingkat kepercayaan  seseorang  bahwa  sistem teknologi tertentu dapat digunakan dengan  mudah  (tanpa  usaha).  Hal  ini mencakup  tujuan  penggunaan  teknologi informasi  dan  kemudahan  penggunaan sistem sesuai dengan keinginan pengguna. Dengan demikian, apabila jasa yang  diberikan  teknologi  dipersepsikan mudah  digunakan  oleh  para  pengguna maka  akan  mendorong  para  nasabah untuk menerima dan menggunakan teknologi tersebut (Indriyani,2018).
Selain  persepsi  kemudahan  perlu nya  pihak  bank  memperhatikan  sikap nasabah  dalam  peralihan  menggunakan mobile banking dalam bertansaksi,
Menurut Sangadji dan Sopiah (2013:194) “Sikap  adalah  tanggapan  perasaan konsumen  yang  bisa  berupa  perasaan suka  atau  tidak  suka  terhadap  objek tertentu.”  Menurut  Kamus  Besar  Bahasa Indonesia  (KBBI),  konsumen  adalah setiap orang pemakai barang dan/atau jasa yang  tersedia  dalam  masyarakat,  baik bagi  kepentingan  diri  sendiri,  keluarga, orang  lain  maupun  makhluk  hidup  lain dan tidak untuk diperdagangkan. Sedangkan  Schiffman  dan  Kanuk  (2008:
4) mengklasifikasikan konsumen menjadi dua  macam  yaitu  konsumen  individual dan  konsumen  organisasi.  dengan  sikap yang  ditunjukan  oleh  nasabah  akan mempengaruhi  keputusan  nasabah  untuk menggunakan  mobile  banking  sehingga nasabah maupun pihak sama-sama diuntungkan.
Berdasarkan permasalahan diatas maka  penulis  mengambil  judul  penelitian mengenai Pengaruh  Sikap  dan  Persepsi Kemudahan terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan  Mobile  Banking  Di  Kota Pariaman

## RUMUSAN MASALAH
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Vol. 2 No. 1 Maret 2022 Hal. 1-9 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v2i1.184
Berdasarkan  permasalahan  di  atas maka  dapat  disusun  pertanyaan penelitian sebagai berikut:
1. Apakah sikap berpengaruh terhadap
Keputusan  Nasabah  Menggunakan Mobile Banking Di Kota Pariaman?
2. Apakah persepsi kemudahan berpengaruh  terhadap  Keputusan Nasabah Menggunakan Mobile Banking Di Kota Pariaman?
3. Apakah sikap dan persepsi kemudahan  secara  bersama-sama berpengaruh  terhadap  Keputusan
Nasabah Menggunakan Mobile Banking Di Kota Pariaman?

## LANDASAN TEORI

## KEPUTUSAN NASABAH
Keputusan merupakan suatu permasalahan  yang  kemudian  diproses melalui latar belakang dari permasalahan,dan  akan  di  identifikasi sehingga  terbentuknya  kesimpulan  dan rekomendasi.  Dari  rekomendasi  itu  yang akan digunakan pada pengambilan keputusan  (Fahmi,2016).  Stephen  robbin dan  mary  coulter  dalam  Fahmi  (2016) mengatakan  mengambil  keputusan  harus dilakukan  dengan  menggunakan  tahapan yang  terdiri  dari  beberapa  langkah diantaranya mengidentifikasi sebuah masalah, mengidentifikasi sebuah
keputusan,memberi bobot dalam kriteria,mengembangkan
alternatif,memilih  alternatif,  melakukan alternatif,  dan  mengevaluasi  efektifitas kemampuanya.

## SIKAP
Menurut  Sangadji  dan  Sopiah (2013:194)  “Sikap  adalah  tanggapan perasaan  konsumen  yang  bisa  berupa perasaan  suka  atau  tidak  suka  terhadap objek  tertentu.”  Menurut  Kamus  Besar Bahasa  Indonesia  (KBBI),  konsumen adalah  setiap  orang  pemakai  barang dan/atau  jasa  yang  tersedia  dalam masyarakat,  baik  bagi  kepentingan  diri
sendiri,  keluarga,  orang  lain  maupun makhluk  hidup  lain  dan  tidak  untuk diperdagangkan.  Sedangkan  Schiffman dan  Kanuk  (2008:  4)  mengklasifikasikan konsumen  menjadi  dua  macam  yaitu konsumen  individual  dan  konsumen organisasi.

## PERSEPSI KEMUDAHAN
Persepsi  kemudahan  merupakan tingkat  kepercayaan  seseorang  bahwa sistem teknologi tertentu dapat digunakan dengan  mudah  (tanpa  usaha).  Hal  ini mencakup  tujuan  penggunaan  teknologi informasi  dan  kemudahan  penggunaan sistem sesuai dengan keinginan pengguna. Dengan demikian, apabila jasa yang  diberikan  teknologi  dipersepsikan mudah  digunakan  oleh  para  pengguna maka  akan  mendorong  para  nasabah untuk menerima dan menggunakan teknologi tersebut (Indriyani,2018).

## HIPOTESIS
1. Diduga sikap berpengaruh
signifikan terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Mobile Banking Di Kota Pariaman 2. Diduga persepsi kemudahan berpengaruh  signifikan  terhadap Keputusan  Nasabah  Menggunakan Mobile Banking Di Kota Pariaman
3. Diduga sikap dan persepsi kemudahan  secara  bersama-sama berpengaruh  signifikan  terhadap Keputusan  Nasabah  Menggunakan Mobile Banking Di Kota Pariaman.

## METODOLOGI PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan yaitu  kuantitaif dan desktiptif . penelitian kuantitatif adalah pengembangan hipotesis  yang  berkaitan  dengan  suatu fenomena,  sedangkan  desktiptif  mencari hubugan variabel dengan variabel lainnya.
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Vol. 2 No. 1 Maret 2022 Hal. 1-9 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v2i1.184

## POPULASI DAN SAMPEL

## Populasi
Sugiyono  (2017:  80)  menyatakan bahwa  populasi merupakan  wilayah generalisasi  yang  terdiri  atas  objek atau  subjek  yang  mempunyai  kualitas dan karakteristik tertentu
yang ditentukan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya. Dalam  penelitian  ini  populasi  yang digunakan   adalah   keseluruhan nasabah di Kota Pariaman.
Sampel Sugiyono  (2017:81)  menyatakan bahwa  sampel      yaitu      bagian  dari jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki oleh  populasi  tersebut.  Jumlah  sampel yang layak adalah 30 samapi 500 sampel, Teknik pengambilan sampel yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah purpose  sampling. Sugiyono  (2017:85) purpose      sampling  adalah teknik penentuan sampel dengan mempertimbangkan hal-hal tertentu.
Penarikan  jumlah  sampel  diakrenakan jumlah populasi tidak maka dipakai teori yang  dikemukakan  oleh  Roesco  (2010) yaitu  jumlah  variabel    minimal  dikali 10.makadalam  penelitian  ini  jumah sampel sebanyak 3x20 = 60 responden. Sumber Data
Data Primer
Data  primer,  yaitu  data  yang  diperoleh langsung  dari  lapangan  yang  sumbernya dari responden, dan dari hasil wawancara dengan pihak yang bersangkutan.

## DEFINISI OPERASIONAL VARIABEL
N o Variabel Definisi Operasional Variabel Indikator Skal a 1. Sikap (X1) Sikap adalah tanggapan perasaan 1. Kesesua ian produk Likert 5 konsumen yang bisa berupa perasaan suka atau tidak suka terhadap objek tertentu. Sangadji dan Sopiah (2013) dengan harapan, 2. Rasa suka terhadap desain produk, 3. Rasa suka terhadap warna produk. (Robbin s, 2010) 2. Persepsi kemudah an (X2) Persepsi kemudahan merupakan tingkat kepercayaan seseorang bahwa sistem teknologi tertentu dapat digunakan dengan mudah (tanpa usaha).Hal ini mencakup tujuan penggunaan teknologi informasi dan kemudahan penggunaan sistem sesuai dengan keinginan pengguna. (Indriyani,201 8) 1. Mudah untuk dipelaja ri 2. Mudah untuk didapatk an 3. Jelas dan dapat dimenge rti Andrean Septa Yogananda dkk (2017:4) Likert 5
3. Keputus an Nasabah (Y) Keputusan merupakan suatu permasalahan yang kemudian diproses melalui latar belakang dari permasalahan, dan akan di identifikasi sehingga terbentuknya kesimpulan dan rekomendasi. Dari rekomendasi itu yang akan digunakan pada pengambilan keputusan
(Fahmi,2016)
1. Pengena lan masalah 2. Pencaria n informa si 3. Evaluasi alternati f 4. Keputus an pembeli an 5. Perilaku pasca pembeli an Like r t
5
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Vol. 2 No. 1 Maret 2022 Hal. 1-9 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v2i1.184

## Uji Validitas
Menurut  Ghozali  (2013:  90),  uji validitas digunakan untuk mengukur valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan validitas yang digunakan dalam jika  pertanyaan  pada  kuesioner  mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur  oleh  kuesioner  tersebut  Validitas item  ditunjukkan  dengan  adanya  korelasi atau  dukungan  terhadap  item  total  (skor total), perhitungan dilakukan dengan cara mengkorelasikan antara skor item dengan skor total item.

## Uji Reliabilitas
Menurut Ghozali (2018:45) reliabilitas  sebenarnya  adalah  alat  untuk mengukur suatu kuesioner yang
merupakan  indikator  dari  variabel  atau konstruk.  Suatu  kuesioner  dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang  terhadap  pernyataan  adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur  konsistensi  hasil  pengukuran dari  kuesioner  dalam  penggunaan  yang berulang.  Jawaban  responden  terhadap pertanyaan dikatakan reliabel jika masing-masing pertanyaan dijawab secara konsisten atau jawaban tidak boleh acak.
Teknik Analisis Data

## Analisis Statistik dan Pengujian Hipotesis
Metode  analisis  data  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah statistik menggunakan SPSS 16. Model analisis data  yang  digunakan  dalam  penelitian ini  adalah  menggambarkan  rumus regresi  linear  berganda  yang  bertujuan untuk mengungkapkan pengaruh
beberapa variabel bebas dengan variabel terikat..

## Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas Data Uji  normalitas  digunakan  untuk  mengetahui apakah  populasi  data  distribusi  normal atau tidak.
2.Uji Multikolinearitas Uji mulikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah  pada  model  regresi  ditemukan
adanya korelasi antara variabel independen. Jika terjadi korelasi antara variabel  independen,  maka  variabel- variabel ini tidak ortogonal.
3.Uji Heteroskedastisitas Menurut  Priyanto  (2014)  Heteroskedastisitas adalah varian residual yang tidak sama pada sesuai pengamatan didalam model regresi.  Regresi  yang  baik  seharusnya tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Regresi Linear Berganda
Regresi  linier  berganda  digunakan  untuk menguji  pengaruh  variabel  independen secara bersama-sama (simultan) terhadap  variabel  dependen.  Analisis regresi  linier  berganda  digunakan untuk  meramalkan  bagaimana  keadaan (naik turunnya) variabel dependen.

## Uji Hipotesis
1. Uji t (Uji Parsial)
Uji  t  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh masing-masing  variabel  independen secara parsial terhadap variabel dependen.  Uji  t  dilakukan  dengan membandingkan  t  dihitung  terhadap  t tabel dengan ketentuan.
2.UJi F (uji Simultan)
Menurut Ghozali (2013:98) uji F  dilakukan  untuk  menguji pengaruh semua variabel bebas secara bersama-sama terhadap variabel terikat.  Apabila  nilai  signifikan  <  0,05  maka   dinyatakan   variabel bebas berpengaruh secara simultan terhadap variabel terikat.
Uji koefisien determinasi (R2)
Uji koefisien determinasi (R²) bertujuan  untuk  mengukur  seberapa  jauh kemampuan  variabel  independen  dalam menerangkan variasi variabel dependen.

## PEMBAHASAN

## Uji Hipotesis
Uji  Hipotesis  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  terdiri  dari  2  (dua) macam yaitu Uji  T  (Parsial)  dan  Uji F  (Simultan)  Adapun  hasil  dari  uji hipotesis  dalam  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:

## Hasil Uji  T  (  Secara  Parsial)
Hasil  dari  penelitian  ini  berdasarkan Uji  t  yang  telah  dilakukan  untuk mengetahui  apakah  secara  parsial variabel  independen  mempengaruhi
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Vol. 2 No. 1 Maret 2022 Hal. 1-9 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v2i1.184
variabel  dependen  secara  signifikan atau  tidak.  Hasil  output  dari  spss adalah sebagai berikut:

## Hasil Uji T secara Parsial
Coefficients a
Model
Unstanda rdized Coefficie nts Standar dized Coeffici ents T Si g. Collinearity Statistics B Std.
Erro r Beta Toler ance VI F 1  (Constant) 2, 47 0 1,74 2 2,7 68 ,0 5 1 Persepsi.Ke mudahan 1, 27 5 ,049 ,848 25, 385 ,0 0 0 ,857 1, 06
5
sikap ,8 97 ,028 ,076 2,8 21 ,0 0 7 ,857 1,
06 5
a. Dependent Variable: Keputusan
Berdasarkan  tabel  di  atas  terlihat bahwa hasil sig untuk variabel X1 adalah 0,000  dan  hasil  sig  variabel  X2  adalah 0,007.Demikian  semua  variabel  bebas yaitu X1 dan X2 memiliki sig < 0,05 atau 5%  dengan  demikian  semaua  variabel bebas  X1  dan  X2  secara  parsial  atau sendiri-sendiri  berpengaruh  signifikan terhadap variabel Y.
Uji F
Untuk  menguji  pengaruh  variabel bebas  secara  bersama-sama  diuji  dengan uji f. Variabel bebas dinyatakan berpengaruh  signifikan  secara  bersama- sama terhadap variabel terikat apabila sig < 0,05 atau 5%. Hasil perhitungan regresi secara simultan diperolah sebagai berikut:

## Hasil Uji F Secara Simultan
ANOVA a Model Sum of Square s df Mean Square F Sig. 1  Regressio n 904,13 0 2 312,06 7 427,05 1 ,000 b Residual 66,701 5 0 1,564 Total 821,65 3 5 5
a. Dependent Variable: Keputusan b. Predictors: (Constant), sikap, Persepsi.Kemudahan Sumber : Data primer diolah, 2022
Berdasarkan    tabel  diatas  dapat disimpulkan  bahwa  pengujian  pengaruh variabel  bebas  secara  bersama-sama terhadap  variabel  berikutnya  dilakukan dengan  menggunakan  uji  F.  Hasil perhitungan  statistik  menunjukkan  nilai F hitung = 427,051 dengan  menggunakan  batas signifikansi  0,000,  maka  diperoleh  nilai signifikan  tersebut  lebih  kecil  dari  0,05. Hal  ini  berarti  bahwa  hipotesis  yang menyatakan bahwa secara simultan variabel  sikapdan  persepsi  kemudahan mempunyai pengaruh terhadap keputusan nasabah.
4.6.3 Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien  determinasi  digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh  variabel  terikat.  Nilai  koefisien determinasi  ditentukan  dengan  nilai Adjusted  R  Square sebagaimana  dapat dilihat pada tabel 4.14 berikut ini:

## Tabel 4.14

## Hasil Uji Koefisien Determinasi (R
Square)
Model Summary b Mod el R R Squar e Adjuste d R Square Std. Error of the Estimat e Durbin - Watso n 1 ,834 a ,802 ,774 1,134 1,643
a. Predictors: (Constant), Sikap,
Persepsi.Kemudahan b. Dependent Variable: Keputusan Sumber : Data primer diolah, 2022
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat dilihat  nilai Adjusted  R  Square sebesar 0,774  atau  sebesar  77,4%  Hal  ini  berarti bahwa 77,4dari variabel keputusan nasabah  di  pengaruhi  oleh  sikap  dan persepsi kemudahan sisanya 22,6% dipengaruhi  oleh  variabel  lain  diluar  dari variabel penelitian ini.

## KESIMPULAN
DAN SARAN
Kesimpulan
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Vol. 2 No. 1 Maret 2022 Hal. 1-9 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v2i1.184
Berdasarkan analisis dan pembahasan  hasil  pengujian  hipotesis yang  telah  dilakukan  dapat  di  ajukan beberapa  kesimpulan  penting  yang merupakan  inti  dari  penelitian  ini, yaitu:
1. Sikap  berpengaruh  signifikan terhadap  keputusan  nasabah Menggunakan Mobile Banking Di Kota Pariaman . 2. Persepsi kemudahan berpengaruh signifikan terhadap  keputusan  nasabah Menggunakan Mobile Banking Di Kota Pariaman . 3. Sikap dan persepsi kemudahan memiliki pengaruh  signifikan  terhadap keputusan nasabah Menggunakan Mobile Banking Di Kota Pariaman. Saran
Berdasarkan  kesimpulan  yang diperoleh  diatas  maka  di  sarankan sebagai berikut.
a. Pihak  bank  harus  meningkatkan lagi  akses  kemudahan  bagi nasabah penggunan mobile banking  sehingga  tidak  perlu datang ke kaontor dalam melakukan transaksi dan memperhatikan dalam sikap nasabah setlah penggunaan mobile banking.
b. Keyakianan  nasabah  merupakan prioritas  untuk  pihak  ank  daalm meyakinkan  nasabah  beralih  ke mobile banking.
c. Bagi  peneliti  selanjutnya  untuk dapat menjadikan bahan pertimbangan  dalam  melakukan penelitian  dan  mencari  variabel lainnya  yang memiliki pengaruh yang lebih besar.
DAFTAR PUSTAKA Anggraeni,  Saryono  Mekar  Dwi.  2013.
Metodologi Penelitian dan Kualitatif dalam Bidang
Kesehatan.  Yogyakarta :  Nuha Medika
Anwar  Sanusi,  2011, Metode  Penelitian Bisnis , Salemba Empat, Jakarta.
Arikunto,  Suharsimi.  2014. Prosedur Penelitian  Suatu  Pendekatan Praktik . Jakarta : Rineka Cipta.
Dick  &  Basu.  1996. Customer  Loyalty : Toward an integrated conceptual  framework,  Journal of  The  Academy  of  Marketing Science, 22,99-113.
Fullerton,  Gordon  dan  Taylor,  S.  2012. The  Role  of  Commitment  in Service  Relationship .  Ontario: School  of  Business  Acadia University Published.
Ghozali,  Imam.  2011. Aplikasi  Analisis
Multivariat  Dengan  Program SPSS . Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali,  Imam.  2013. Aplikasi  Analisis
Multivariate  dengan  Program IBM  SPSS  21  Update  PLS Regresi . Semarang: Badan
Penerbit
Universitas Diponegoro. Greenberg. Paul. 2010. CRM at the spedd of light : Social CRM
Strategies, Tool,and Techniques  for  Engaging  Your Customer. (4th edition) .
NewYork: McGraw-Hill, Inc.
Hurriyati, Ratih. 2015. Bauran
Pemasaran dan Loyalitas
Konsumen .Bandung:
ALFABETHA.
Husein  Umar.  2013. Metode  Penelitian untuk Skripsi dan Tesis .
Rajawali, Jakarta
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Vol. 2 No. 1 Maret 2022 Hal. 1-9 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v2i1.184
Kasmir. 2010. Dasar-dasar Perbankan .Jakarta:  PT.  Raja
Grafindo Persada.
Kotler,  dan  Keller.  2012. Manajemen Pemasaran .  Edisi  12.  Jakarta: Erlangga.
Kotler,  Philip  dan  Keller,  Kevin  Lane.
2013, Marketing  Management , 14th Edition, Pearson Education Limited. Lovelock,  C.H.,  Patterson  P.G.,  and
Walker  R.H.,  2001. Service Marketing  on  Asia  Pacific Perspective . Australia: Prentice
Hall. Oesman,  Yevis  Marty.  2010. Sukses Mengelola Marketing Mix, CRM,  Customer  Value,  dan Customer Dependency. Bandung:Alfabeta. \Sheth. Jagdish., & Mittal Banwari. 2004. Consumen Behavior : A Manajerial. Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif  Kualitatif  &  RND .
Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Tjiptono,  Fandy.  2014, Pemasaran  Jasa –   Prinsip,  Penerapan,  dan Penelitian, Andi Offset , Yogyakarta. Santoso,  Singgih.  2012. PT  Elex Media Komputindo Panduan Lengkap SPSS Versi 20.
Sekaran,  Uma  dan  Roger  Bougie,
(2017), Metode  Penelitian untuk Bisnis: Pendekatan
Pengembangan-Keahlian,
Edisi  6,  Buku  2,  Salemba Empat, Jakarta Selatan 12610.
Shafira,  Nabila&  Aditya  Achmad  R
" pengaruh inflasi, suku bunga  BI  dan  nilai  tukar rupiah  terhadap  dolar  lada indeks harga saham gabungan  di  bursa  efek indonesia". Sukirno, Sadono. 2013. Makro Ekonomi,  Teori  Pengantar. Penerbit  PT .  Raja  Grafindo Persada, Jakarta.
Sugiyono(2013). Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan R&D .Bandung: Alfabeta.CV
Sugiyono.  (2017). Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  dan R&D. Bandung  :  Alfabeta,
CV
Sugiyono.  2018. Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatig,  dan R&D, penerbit Alfabeta ,
Bandung.
Tandelilin, Eduardus. 2010. Teori Portofolio dan Analisis Investasi. Yogyakarta.
BPFE.
Taufiq,  M&Batista  Sufa  Kefi.  (2015) "pengaruh inflasi, Bi rate dan kurs  terhadap  indeks  harga saham gabungan". . Zilamsari, Nofdita, dkk. (2018)
"pengaruh inflasi, kurs, indeks  dow  jones  dan  indeks
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Vol. 2 No. 1 Maret 2022 Hal. 1-9 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v2i1.184
nikkei  225  terhadap  indeks harga saham
gabungan(IHSG)  di  bursa efek  indonesia(BE)  periode
2011-2015".