INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 2 Tahun 2023 Page 10514-10526
E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-42468
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Penggunaan Aplikasi Taspen Otentikasi Dalam Meningkatkan Efektifitas Pelayanan Pembayaran Pensiun Di Kantor Pos Sengkang
Syamsiar 1 , Besse Herlina 2 , Andi Asri Ainun 3
Program Pascasarjana, Program Administrasi Publik Universitas Puangrimaggalatung Email: syamsiarsulaiman69@gmail.com
Abstrak
PT. TASPEN mengeluarkan inovasi digitalisasi pelayanan pembayaran pensiun berupa otentikasi by  smartphone  yang  dinamakan  taspen  otentikasi.  Namun  masih  terdapat  kendala  dalam penggunaan  aplikasi  taspen  otentikasi.  Berdasarkan  hal  tersebut  maka  peneliti  tertarik melakukan  penelitian  dengan  judul  Penggunaan  Aplikasi  Taspen  Otentikasi  dalam Meningkatkan  Efektifitas  Pelayanan  Pembayaran  Pensiun  di  Kantor  Pos  Sengkang  dengan tujuan    (i)  untuk  mengetahui  efektifitas  penggunaan  aplikasi  taspen  otentikasi  di  kantor  pos sengkang;  (ii)  untuk  mengetahui  efektifitas  pelayanan  pembayaran  pensiun  di  kantor  pos sengkang  setelah  diterapkannya  penggunaan  aplikasi  taspen  otentikasi;  (iii)  untuk mendeskripsikan  faktor  apa  saja  yang  menjadi  pendukung  dan    penghambat  penggunaan taspen otentikasi di kantor pos sengkang. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif  dengan Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  (i)  penggunaan  aplikasi  taspen  otentikasi  di  kantor  pos sengkang  efektif;  (ii)  pelayanan  pembayaran  pensiun  di  kantor  pos  sengkang  setelah diterapkannya  penggunaan  aplikasi  taspen  otentikasi  efektif;  (iii)  Adapun  yang  menghambat dalam penggunaan aplikasi taspen otentikasi yaitu pensiunan yang lanjut usia, pensiunan tidak mengetahui perkembangan teknologi, spesifikasi smartphone yang tidak mendukung, masalah pengenalan  wajah,  pengenalan  suara,  pencahayaan  yang  kurang  dan  jaringan  yang  buruk. Adapun  yang  mendukung  dalam  penggunaan  aplikasi  taspen  otentikasi  yaitu  penggunaan aplikasi taspen otentikasi yang tidak terbatas, otentikasi dapat dilakukan dimana saja terdapat bantuan dari juru bayar dan orang lain.
Kata Kunci : Taspen Otentikasi dan Pelayanan

## Abstract
PT.  TASPEN  issued  an  innovation  in  digitizing  pension  payment  services  in  the  form  of authentication by smartphone called Taspen authentication. However, there are still obstacles in using the Taspen authentication application. Based on this, the researcher is interested in conducting research with the title Use of the Taspen Authentication Application in Increasing the Effectiveness of Pension Payment Services at the Sengkang Post Office with the aim of (i) to find out the effectiveness of using the  Taspe authentication application at the Sengkang Post Office; (ii) to find out the effectiveness of pension payment services at the Sengkang Post Office after the implementation of the Taspen authentication application; (iii) to describe what factors support and hinder the use of Taspen authentication at the Sengkang Post Office. This research  is  a  qualitative  research  with  data  collection  techniques  used  namely  observation, interviews  and  documentation.  The  results  showed  that  (i)  the  use  of  the  Taspen authentication  application  at  the  Sengkang  Post  Office  was  effective;  (ii)  pension  payment services  at  the  Sengkang  Post  Office  after  the  effective  use  of  the  Taspen  authentication application  has  been  implemented;  (iii)  What  hinders  the  use  of  the  Taspen  authentication application  are  elderly  retirees,  retirees  not  aware  of  technological  developments, unsupported smartphone specifications, facial recognition problems, voice recognition, poor lighting and poor network.  As for those  who support the use of the Taspen authentication application, namely the unlimited use of the Taspen authentication application, authentication can be done anywhere there is assistance from a payer and other people.
Keywords: Taspen Authentication and Services.

## PENDAHULUAN
Pelayanan publik yang berkualitas rendah seperti tidak efektif dan efisien merupakan citra buruk pemerintah di tengah masyarakat, dimana masyarakat selalu mengeluhkan, dan kecewa dikarenakan  tidak  layaknya  aparatur  dalam  memberikan  pelayanan.  Dengan  kualitas pelayanan yang baik dapat membuat masyarakat menjadi puas dan bersikap positif. Pelayanan masyarakat  dikatakan  efektif  jika  masyarakat  memperoleh  kemudahan  pelayanan  seperti prosedur yang singkat, cepat dan tepat.
Mengingat  pentingnya  peranan  Aparatur  Sipil  Negara  (ASN)  dalam  pembangunan nasional,  maka  Aparatur  Sipil  Negara  akan  diberikan  perlindungan,  pemeliharaan,  serta peningkatan kesejahteraan yang dapat meningkatkan produktivitas kerja. Untuk meningkatkan kesejahteraan  Aparatur  Sipil  Negara  (ASN)  dan  keluarganya,  pemerintah  menyelenggarakan program  jaminan  pensiun  yang  mengacu  pada  Peraturan  Pemerintah  Republik  Indonesia Nomor 45 Tahun 2015 tentang penyelenggaraan program jaminan pensiun.
Berdasarkan  Keputusan  menteri  keuangan  Nomor:  79/KMK.03/1990  dan  Surat  Menteri Dalam  Negeri  Nomor:  842.1-099,  Pembayaran  Pensiunan  PNS  secara  Nasional  sudah dilakukan  PT  TASPEN  (PERSERO),  dimana  Dana  Pensiun  PNS  dialihkan  kepada  PT  TASPEN (PERSERO)  berdasarkan  surat  Menteri  Keuangan  Nomor:  S-244/MK.011/1985.  Sehingga penyelenggaraan  dan  pengelolaan  program  dana  pensiun  dilakukan  oleh  PT.  Taspen (Persero).  Pelayanan  di  PT.  Taspen  (Persero)  merupakam  pelayanan  pembayaran  pensiun Aparatur Sipil Negara dimana pembayaran pensiunan dilakukan secara tunai di Kantor Cabang Utama, Kantor Cabang Taspen atau Kantor Pos maupun Bank yang bekerjasama dengan PT. Taspen (Persero).
Berdasarkan Peraturan Mentri  Pendayagunaan Aparatur Negara  dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2014 tentang pedoman inovasi pelayanan publik, dalam rangka percepatan peningkatan kualitas pelayanan publik, perlu dilakukan pembangunan dan pengembangan  inovasi  pelayanan  publik  pada  Kementerian  atau  Lembaga  dan  Pemerintah Daerah. Dengan adanya keluhan pelayanan pembayaran pensiun seperti mengantri lama dan pengurusan otentikasi yang lama.  PT. TASPEN yang diberikan kepercayaan oleh Pemerintah untuk membayarkan manfaat pensiun tersebut kepada PNS mengeluarkan inovasi pelayanan baru berbasis digital, dimana Inovasi tersebut merupakan digitalisasi pelayanan pembayaran pensiun. Digitalisasi ini merupakan bentuk upaya peningkatan pelayanan agar pelanggan puas terhadap  pelayanan.  Berdasarkan  hal  tersebut,  PT.  Taspen  mengeluarkan  otentikasi by smartphone yang dinamakan taspen otentikasi.
Berdasarkan Peraturan Direktur Jenderal Pembendaharaan Kementrian Keuangan Republik Indonesia Nomor PER-44/PB/2018 tentang Perubahan Kedua Atas Peraturan Direktur Jendral Perbendaharaan  Kementrian  Keuangan  Republik  Indonesia  Nomor  PER-19/PB/2016  tentang tata cara pencairan dan pertanggungjawaban dana APBN yang dilaksanakan oleh PT. Taspen (Persero) dan PT. Asabri (Persero), semua penerima pensiun harus memenuhi kewajiban dalam melakukan otentikasi, untuk memastikan penerima pensiun masih berhak menerima pensiun. Otentikasi penting demi kelancaran dan keamanan pengambilan dana pensiun. Jika penerima dana  pensiun  belum  melakukan  otentikasi,  maka  dana  tidak  akan  cair.  Melalui  taspen otentikasi  ini,  masyarakat  bisa  melakukan  otentikasi  dimana  pun  kapanpun  tanpa  harus mendatangi kantor cabang Taspen atau mitra bayar sehingga dapat menghemat waktu karena masyarakat tidak perlu mengantri dan menunggu.
Berdasarkan  pengamatan  peneliti,  masih  terdapat  kendala  dalam  penggunaan  aplikasi taspen otentikasi seperti tidak adanya jaringan untuk mengakses taspen otentikasi di tempat penerima  dana  pensiun  serta  kurangnya  pemahaman  mengenai  teknologi  dan  penggunaan taspen  otentikasi.  Berdasarkan  hal  tersebut  yang  telah  dipaparkan,  maka  peneliti  tertarik melakukan  penelitian  dengan  judul  Penggunaan  Aplikasi  Taspen  Otentikasi  dalam Meningkatkan Efektifitas Pelayanan Pembayaran Pensiun di Kantor Pos Sengkang.

## METODE PENELITIAN

## A. Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif deskriptif.

## B. Data dan Sumber Data
Yang  menjadi  informan  dalam  penelitian  yaitu  juru  bayar  kantor  pos  yang  bertugas melayani pembayaran pensiunan beserta 4 orang penerima dana pensiun dan diwawancarai sebagai sumber data. Adapun metode yang dilakukan dalam pengumpulan data yaitu:
1. Menentukan  sumber  data  yang  dapat  dipercaya  baik  pada  saat  observasi  maupun pada saat wawancara.
2. Menggali data dan informasi yang dibutuhkan sesuai dengan tujuan penelitian
3. Mendokumentasikan data dan informasi yang diperoleh, baik dengan cara mencatat atau merekam maupun mengambil gambar
C. Teknik Pengumpulan Data
Teknik yang digunakan dalam mengumpulkan data yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi.

## D. Pemeriksaan Keabsahan Data
Adapun teknik atau upaya yang digunakan peneliti dalam proses pemeriksaan keabsahan data yaitu Perpanjangan pengamatan, Meningkatkan ketekunan dan ketelitian, Triangulasi dan Bahan Referensi.

## E. Teknik Analisis Data
Tiga  tahapan  yang  harus  dilakukan  dalam  menganalisis  data  penelitian  kualitatif  yaitu Reduksi data, Penyajian Data dan Penarikan Kesimpulan.

## F. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan pada tanggal 10 oktober sampai 31 desember 2022 di Kantor Pos Sengkang yang terletak di Jalan Veteran Nomor 18, Kelurahan Bulu Pabbulu, Kecamatan Tempe, Kabupaten Wajo.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Langkah-Langkah Penggunaan Aplikasi Taspen Otentikasi
Adapun  langkah-langkah  melakukan  otentikasi  menggunakan  aplikasi  taspen  otentikasi yaitu:
1. Mendownload aplikasi taspen otentikasi di playstore.
Gambar 2 Install Taspen Otentikasi di Playstore.
2. Setelah  berhasil  di  install,  buka  aplikasi.  Baca  petunjuk  tahapan  proses  otentikasi, kemudian klik ok.
Gambar 3 Petunjuk Tahapan Proses Otentikasi.
3. Masukkan  nomor  pensiun  atau  NOTAS  (Nomor  Taspen)  yang  ada  di  kartu  taspen pensiun, kemudian klik Otentikasi.
Gambar 4 Memasukkan Notas.
4. Jika berhasil akan langsung dialihkan ke proses pendeteksian wajah.
Gambar 5 Pendeteksian Wajah.
5. Jika gagal akan muncul pemberitahuan seperti pada gambar di bawah. Klik kembali dan masukkan ulang notas atau klik ulang otentikasi.
Gambar 6 Server sibuk.
6. Jika  sudah  melakukan  otentikasi  bulan  ini,  akan  muncul  pemberitahuan  seperti  pada gambar di bawah.
Gambar 7 Pemberitahuan sudah otentikasi.
7. Setelah  pendeteksian  wajah,  lakukan  otentikasi  sesuai  dengan  instruksi  pada  aplikasi. Dalam proses otentikasi terdapat tiga tahap.
Gambar 8 Proses Otentikasi.
8. Setelah otentikasi berhasil, akan muncul pemberitahuan seperti gambar di bawah.
Gambar 9 Otentikasi Berhasil.
9. Jika  otentikasi  belum  berhasil,  akan  terulang  ke  instruksi  pertama  atau  muncul pemberitahuan seperti gambar di bawah.
Gambar 10 Otentikasi Gagal.

## B. Efektifitas penggunaan aplikasi taspen otentikasi
Efektifitas  penggunaan  aplikasi  taspen  otentikasi  cukup  efektif  berdasarkan  hasil wawancara  dan  observasi  sesuai  dengan  indikator  Nelson,  dkk.  (2005),  hal  ini  dikarenakan realibilitas sistem cukup baik, aksesibilitas sistem cukup baik karena mudah diakses dan dapat diakses  dimana  saja  dan  kapan  saja,  serta  waktu  respon  sistem  cukup  baik  karena membutuhkan waktu singkat untuk merespon.
Hal  ini  juga  membuktikan  bahwa  tujuan  aplikasi  ini  telah  tercapai.  Menurut  Informasi Tentang  Aplikasi  Taspen  Otentikasi,  Tujuan  dibangunnya  aplikasi  taspen  otentikasi  yaitu sebagai  alternatif  proses  otentikasi  bagi  para  pensiunan  sehingga  para  pensiunan  dapat melakukan otentikasi dimana saja dan kapan saja melalui smartphone.
Reliabilitas  sistem  aplikasi  taspen  otentikasi  dapat  dikatakan  cukup  baik.  Hal  ini  dapat dilihat dari kerusakan dan kesalahan sistem aplikasi taspen otentikasi. Tidak terdapat kesalahan sistem  aplikasi,  namun  pada  pengenalan  wajah  dan  suara  terdapat  masalah.  Pada  proses pengenalan suara, suara pensiunan harus keras dan sekitar  pensiunan harus sunyi atau sepi agar  suara pensiunan terdengar karena sistem suara sangat  sensitif sedangkan pada proses pengenalan  wajah,  pencahayaan  dan  gerakan  pensiunan  harus  bagus  dan  tepat.  Jika pensiunan terlalu cepat atau terlalu lambat, sistem tidak dapat mendeteksi gerakan atau wajah sehingga menyebabkan kegagalan pada peoses otentikasi.
Aksesibilitas  sistem  aplikasi  taspen  otentikasi  dapat  dikatakan  cukup  baik.  Hal  ini  dapat dilihat dari kemudahan dalam mengakses aplikasi taspen otentikasi. Aplikasi taspen otentikasi mudah diakses karena semua bisa mengakseskan, bisa diakses dimana saja dan dapat diakses kapanpun,  selain  itu  fitur  fitur  dalam  aplikasi  taspen  otentikasi  sangat  sederhana  sehingga dapat mempermudah dalam mengaksesnya.
Waktu respon sistem aplikasi taspen otentikasi dapat dikatakan cukup baik. Hal ini dapat dilihat  berdasarkan  kecepatan  respon  dan  kecepatan  pemrosesan  aplikasi  taspen  otentikasi. Kecepatan  respon  dan  kecepatan  pemrosesan  aplikasi  taspen  cepat,  karena  hanya membutuhkan  waktu  beberapa  menit  untuk  menyelesaikan  otentikasi,  sedangkan  proses perpindahan hanya membutuhkan waktu beberapa detik saja.
Namun  yang  membuat  lambat  dan  membuat  sulit  untuk  diakses  yaitu  jaringan  yang buruk.  Seperti  pada  tanggal  1  banyak  pensiunan  yang  otentikasi  di  tanggal  tersebut. Banyaknya  yang  mengakses  dapat  membuat  server  menjadi  sibuk,  sehingga  aplikasi  taspen
otentikasi tidak  dapat diakses dan  jika jaringan  buruk  dapat menyebabkan  proses otentikasi menjadi lambat karena berulang di tahap tersebut atau terulang ke tahap awal.

## C. Efektifitas pelayanan pembayaran pensiun di Kantor Pos Sengkang
Efektifitas Pelayanan pembayaran pensiun di Kantor Pos Sengkang setelah adanya aplikasi taspen  otentikasi  sudah  efektif  berdasarkan  hasil  observasi  dan  wawancara  sesuai  dengan indikator Siagian (1997), hal ini dikarenakan pelayanan menjadi lebih cepat karena waktu yang dibutuhkan untuk pelayanan penerimaan dana pensiun lebih singkat, kecermatan juru bayar menjadi  lebih  teliti  karena  hilangnya  human  error  dalam  pembayaran  dana  pensiun,  gaya pelayanan di kantor pos baik.
Hal  ini  juga  membuktikan  bahwa  tujuan  diterapkannya  Aplikasi  Taspen  sudah  tercapai. Menurut  Sari  (2020),  Autentikasi  Digital  melalui  Smartphone  memberikan  kemudahan  bagi peserta  untuk  mengambil  uang  pensiun  melalui  ATM  tanpa  harus  datang  ke  Mitra  Bayar. Pemanfaatan  teknologi  informasi  yang  diterapkan  TASPEN  bertujuan  untuk  menghilangkan human error dari sisi pelayanan TASPEN dan mempercepat pelayanan kepada peserta.
Hal ini sesuai dengan pendapat Siagian (1981) yang mengatakan bahwa efektivitas terkait penyelesaian  pekerjaan  tepat  pada  waktu  yang  telah  ditetapkan  sebelumnya  atau  dapat dikatakan  apakah  pelaksanaan  sesuatu  tercapai  sesuai  dengan  yang  direncanakan sebelumnya.
Pelayanan  pembayaran  pensiunan  berdasarkan  faktor  waktu  dapat  dikatakan  lebih  baik setelah  adanya  aplikasi  taspen  otentikasi.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  pelayanan  pembayaran pensiunan  yang  diselesaikan  tepat  waktu,  dan  cepat.  Waktu  yang  dibutuhkan  untuk menyelesaikan  proses  pelayanan  pembayaran  dana  pensiun  tidak  membutuhkan  banyak waktu  karena  hanya  membutuhkan  waktu  kurang  lebih  5  menit.  Setelah  adanya  taspen otentikasi  pelayanan  menjadi  lebih  cepat,  hanya  menunggu  antrian  layanan  pembayaran pensiun,  tidak  menunggu  otentikasi  lagi  karena  sudah  otentikasi  di  rumah  masing-masing sebelum  ke  kantor  pos.  Pelayanan  pembayaran  pensiun  sudah  sesuai  dengan  UU  No.  25 Tahun  2009  tentang  pelayanan  publik  pasal  4  huruf  k  dan  l  yang  menyatakan  bahwa penyelesaian setiap jenis pelayanan dilakukan tepat waktu sesuai dengan standar pelayanan, dan setiap jenis pelayanan dilakukan secara cepat, mudah dan terjangkau.
Pelayanan  pembayaran  pensiunan berdasarkan faktor kecermatan dapat  dikatakan lebih baik setelah adanya aplikasi taspen otentikasi. Hal ini dapat dilihat dari segi ketelitian pegawai
yang  lebih  teliti  dan  responsivitas  pegawai.  Pegawai  lebih  teliti  dalam  hal  pemberian  gaji pensiun,  karena  dengan  adanya  aplikasi  taspen  otentikasi  dapat  membantu  pegawai memastikan bahwa pensiunan masih hidup atau tidak sehingga dana menjadi tepat sasaran.
Responsivitas  pegawai  baik.  Jika  terdapat  kendala  atau  keluhan  mengenai  aplikasi  atau pembayaran pensiun, pegawai langsung merespon. Pegawai selalu merespon para penerima dana pensiun. Pelayanan pembayaran pensiun di kantor pos  sudah sesuai dengan UU No. 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik pasal 48 ayat 2 yang menyatakan bahwa penyelenggara wajib menerima dan merespons pengaduan.
Gaya pemberian pelayanan di kantor pos dalam pelayanan pembayaran pensiunan cukup baik.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  pemberian  layanan  sudah  mengikuti  peraturan  perundang- undangan.  Dalam  melayani  pemberian  gaji  pensiun,  juru  bayar  sikapnya  ramah  dan  tidak melakukan tindakan diskriminatif, mendahulukan yang duluan datang, melayani sesuai urutan. Selain itu pegawai di kantor pos selalu memberikan informasi kepada pegawai. Palayanan di Kantor  pos  terdapat  batas  pelayanan,  jika  waktu  istirahat  atau  waktu  menunjukkan  waktu pelayanan tutup, juru bayar tidak akan menerima pelayanan lagi bagi pensiunan yang datang ke kantor pos setelah jam tutup kantor. Pelayanan pembayaran pensiun di kantor pos  sudah sesuai dengan UU No. 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik pasal 3 huruf a dan pasal 4 huruf a yang menyatakan bahwa pemberian pelayanan publik tidak boleh menyimpang dari peraturan  perundang-undangan  dan  pemberian  pelayanan  tidak  boleh  mengutamakan kepentingan pribadi dan/atau golongan.

## D. Faktor Penghambat dan Pendukung
Berdasarkan hasil observasi dan hasil wawancara, yang menjadi faktor penghambat yaitu:
a. Hambatan dari sisi pensiunan
Pensiunan yang sudah lanjut usia sudah sulit untuk mendengar, pengelihatan sudah menurun  dan  terdapat  beberapa  pensiunan  yang  tidak  dapat  berbahasa  indonesia, sehingga  sulit  diarahkan  untuk  mengikuti  instruksi  aplikasi  taspen  otentikasi,  serta pensiunan  yang  menerima  dana  pensiun  di  kantor  pos  kurang  mengetahui  tentang penggunaan smartphone sehingga sulit menggunakan aplikasi taspen otentikasi.
Selain  itu  terdapat  beberapa  pensiunan  yang  spesifikasi  smartphonenya  tidak mendukung penggunaan aplikasi taspen otentikasi. Spesifikasi smartphone yaitu Android
dengan OS wajib Android 4.4 atau yang lebih baru. Jika OS android di bawah 4.4, aplikasi taspen otentikasi tidak dapat diunduh atau tidak dapat berfungsi.

## b. Hambatan dari sisi aplikasi taspen
Pengenalan  wajah  dan  pengenalan  suara  terjadi  pada  saat  pendeteksian  wajah  dan tahap otentikasi, pada saat itu jika pensiunan terlalu lambat atau terlalu cepat maka dapat mempengaruhi  proses  perekaman  dan  menyebabkan  kegagalan  otentikasi.  Selain  itu karena  sistem  sensitif  dalam  melakukan  perekaman  suara  maka  pensiunan  harus melakukan  perekaman  di  tempat  yang  sepi  atau  kurang  suara,  karena  suara  lain  yang masuk dapat mengganggu pengenalan suara terutama jika suara pensiunan kecil.
Pencahayaan juga sangat mempengaruhi keberhasilan maupun kegagalan otentikasi. Jika  Pencahayaan  kurang  menyebabkan  sistem  sulit  untuk  merekam  data  biometrik pensiunan.

## c. Hambatan dari sisi jaringan
Jaringan  merupakan  hambatan  yang  paling  sering  ditemukan  oleh  para  penerima dana  pensiun.  Jaringan  yang  kurang  baik  sangat  mempengaruhi  kegagalan  otentikasi. Jaringan yang buruk membuat aplikasi menjadi lemot dan membuat sistem melanjutkan ke tahap selanjutnya namun akhirnya otentikasi gagal atau membuat sistem mengulang- ulang perekaman wajah.
Berdasarkan  hasil  observasi  dan  hasil  wawancara,  yang  menjadi  faktor  penghambat yaitu:
a. Penggunaan aplikasi taspen otentikasi tidak terbatas
Penggunaan aplikasi taspen otentikasi tidak terbatas yaitu pengguna aplikasi taspen otentikasi  dalam  satu  smartphone  tidak  untuk  satu  notas.  Taspen  otentikasi  bisa digunakan berulang kali tanpa batas penggunaan notas.

## b. Otentikasi dapat dilakukan dimana saja
Otentikasi  dapat  dilakukan  dimanapun,  tidak  hanya  di  rumah  dan  kantor  pos.  Jika jaringan  di  rumah  pensiunan  bermasalah  atau  tidak  memiliki  jaringan,  pensiunan  dapat melakukan otentikasi di tempat yang terdapat jaringan atau sinyal misalnya di lapangan. Jika pensiunan berada di luar kota, pensiunan dapat otentikasi di kota tersebut.
c. Terdapat bantuan dari juru bayar atau orang lain
Jika  pensiunan  lupa  otentikasi  sebelum  menerima  gaji  di  kantor  pos,  tidak  memiliki keluarga  yang  dapat  membantu  otentikasi  pada  hari  itu,  juru  bayar  dapat  membantu
pensiunan  untuk  otentikasi.  pensiunan  bisa  meminta  bantuan  ke  pegawai  lainnya  yang berada  di  kantor  pos  atau  orang  yang  datang  menerima  gaji  di  kantor  pos  yang membawa smartphone.
d. Harga smartphone yang terjangkau
Smartphone  yang  memiliki  spesifikasi  OS  4.4  atau  diatasnya  dapat  diperoleh  dengan harga mulai dari 1 jutaan. Misalnya  berdasarkan harga  brosur Trans HP Sengkang pada bulan Desember Tahun 2022, Vivo Y01 dengan spesifikasi OS 11.1 seharga Rp 1.399.000,00 dan berdasarkan harga di website realme, Realme C30 dengan spesifikasi OS 11 seharga Rp 1.199.000,00.

## SIMPULAN
Adapun kesimpulan dari penelitian ini yaitu: 1. Penggunaan aplikasi taspen otentikasi di kantor pos sengkang efektif.
2. Pelayanan  pembayaran  pensiun  di  kantor  pos  sengkang  setelah  diterapkannya penggunaan aplikasi taspen otentikasi efektif.
3. Faktor yang menghambat dalam penggunaan aplikasi taspen otentikasi yaitu pensiunan yang  lanjut  usia,  pensiunan  tidak  mengetahui  perkembangan  teknologi,  spesifikasi smartphone  yang  tidak  mendukung,  masalah  pengenalan  wajah,  pengenalan  suara, pencahayaan  yang  kurang  dan  jaringan  yang  buruk,  sedangkan  yang  mendukung dalam  penggunaan  aplikasi  taspen  otentikasi  yaitu  penggunaan  aplikasi  taspen otentikasi yang tidak terbatas, otentikasi dapat dilakukan dimana saja terdapat bantuan dari juru bayar dan orang lain dan harga smartphone yang terjangkau.

## DAFTAR PUSTAKA
Afrizal. 2015. Metode Penelitian Kualitatif: Sebuah Upaya Mendukung Penggunaan Penelitian Kualitatif  dalam  Berbagai  Disiplin  Ilmu.  Edisi  Pertama  (Cetakan  kedua).  Jakarta:  PT.  Raja Grafindo Persada.
Alaslan, A. 2021. Metode Penelitian Kualitatif. Edisi Pertama (Cetakan kesatu). Depok: PT. Raja Grafindo Persada.
Armaniah, A., Amas S. M. Dan Faif Y. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Bengkel Ahass Honda Tangerang. Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen, 2(2), 62-72.
Faizal, M., Dedy H. Dan Eko B.S. 2020. Digitalisasi Pelayanan Pensiun Aparatur Negara pada Taspen  (Studi  Tentang  Taspen  Otentikasi  di  PT  Taspen  (Persero)  KCU  Kota  Bandar Lampung). Jurnal Birokrasi, Kebijakan dan Pelayanan Publik, 2(2), 201-214.
Hertati,  D.  2019. Monograf:  Efektivitas  Pelayanan  Surat  Izin  Usaha  Perdagangan  Melalui Surabaya  Single  Windows  di  Unit  Pelayanan  Terpadu  Satu  Atap  Surabaya  Pusat  Kota Surabaya. Cetakan Pertama. Surabaya: CV. Mitra Sumber Rejeki.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 Tentang Pedoman  Umum  Penyelenggaraan  Pelayanan  Publik.  2003.  Jakarta:  Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia.
Listiani, S. Dan Wellia, S. S. 2015. Perancangan Aplikasi Mobile E-Commerce Berbasis Android pada  Violet  Fashion  Jepara. Jurnal.  Tidak  diterbitkan.  Semarang:  Universitas  Dian Nuswantoro
Mariano,  S.  2018.  Penerapan  E-Government  dalam  Pelayanan  Publik  di  Kabupaten  Sidoarjo.
Jurnal. Tidak diterbitkan. Surabaya: Universitas Airlangga Surabaya.
Mutmainna, A. M. 2017. Analisis Kebijakan Digitalisasi Tesis di Perpustakaan Universitas Patria Artha. Skripsi. Tidak diterbitkan. Makassar: Universitas Islam Negeri Alauddin.
Nur’aini, A. 2021. Efektivitas Pelayanan Publik pada Kantor Kelurahan Leok I Kecam atan Biau Kabupaten Buol. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(12), 2567-2574.
Nurhasana, A. Dan Aldri, F. 2020. Efektivitas Penggunaan Sistem Aplikasi Otentikasi Penerima Pensiun  PT.  Taspen  Secara  Digital  dengan  Menggunakan  Smartphone  di  Kota  Padang. Jurnal Mahasiswa Ilmu Administrasi Publik (JMIAD), 2(3), 16-25.
Peraturan  Direktur  Jenderal  Pembendaharaan  Nomor  PER44/PB/2018  tentang  Perubahan kedua atas Peraturan Dirjen Pembendaharaan Nomor PER-19/PB/2015 tentang Tata Cara Pencairan  dan  Pertanggungjawaban  Dana  Belanja  Pensiun  yang  dilaksanakan  oleh  PT. Taspen  (Persero)  dan  PT.  Asabri  (Persero).  2018.  Jakarta:  Direktorat  Jenderal Perbendaharaan
Peraturan  Menteri  Keuangan  Republik  Indonesia  Nomor  75  Tahun  2022  tentang  Petunjuk Teknis  Pelaksanaan  Pemberian  Tunjangan  Hari  Raya  dan  Gaji  Ketiga  Belas  Kepada Aparatur  Negara,  Pensiunan,  Penerima  Pensiun  dan  Penerima  Tunjangan  Tahun  2022 yang  Bersumber  dari  Anggaran  Pendapatan  dan  Belanja  Negara.  2022.  Jakarta:  Menteri Keuangan Republik Indonesia.
Peraturan  Menteri  Keuangan  Republik  Indonesia  Nomor  96  Tahun  2016  tentang  Petunjuk Teknis Pelaksanaan Pemberian Gaji, Pensiun atau Tunjangan Ketiga Belas Kepada Pegawai Negeri  Sipil,  Prajurit  Tentara  Nasional  Indonesia,  Anggota  Kepolisian  Negara  Republik Indonesia, Pejabat Negara dan Penerima Pensiun atau Tunjangan. 2016. Jakarta: Menteri Keuangan Republik Indonesia.
Peraturan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor 150 Tahun 2015 tentang Pelaksanaan Pembayaran  Pensiun  Pokok  Pensiunan  Pegawai  Negeri  Sipil  dan  Janda/Dudanya  Serta Purnawirawan,  Warakawuri/Duda,  Tunjangan  Anak  Yatim/Piatu,  Anak  Yatim  Piatu,  dan Tunjangan  Orang  Tua  Anggota  Tentara  Nasional  Indonesia  dan  Anggota  Kepolisian Negara Republik Indonesia. 2015. Jakarta: Menteri Keuangan Republik Indonesia.
Peraturan  Pemerintah  Republik  Indonesia  Nomor  45  Tahun  2015  tentang  Penyelenggaraan Program Jaminan Pensiun. 2015. Jakarta: Kementrian Sekretariat Negara RI.
Rakhmawanto, A. 2014. Program Pensiun Pegawai Negeri Sipil: Analisis Perspektif Perbaikan Sistem Pensiun PNS dari Pay As You Go ke Fully Funded. Jurnal Kebijakan dan Manajemen PNS, 8(2), 1-14.
Realme. Realme Smartphones. ( Https://www.realme.com/id/realme-phones , Diakses 29 Januari 2023).
Ristianto,  A.  A.  2020.  Evaluasi  Terhadap  Sistem  Pencairan  Dana  Pensiun  Melalui  Aplikasi Otentikasi  Taspen. Skripsi.  Tidak  Diterbitkan.  Bogor:  Institut  Bisnis  dan  Informatika Kesatuan.
Sari, R. C. K. 2020. Media Informasi Layanan Taspen. Edisi 122. PT. Taspen.
Tiro, M. A. & Nur, H. 2011. Metode Penelitian Sosial: Pendekatan Survei. Edisi