Terbit online pada laman web jurnal: http://ejournal.undhari.ac.id/index.php/jveit

## JVEIT
Journal of Vocational Education and Information Technology Vol. 4 No. 2 (2023) 57 -61
ISSN Media Elektronik: 2722-5305
Analisis Evaluasi Penggunaan Aplikasi TikTok dengan Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS)
Fahriza Abdillah Sistem Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Jl. Ir. H. Djuanda No. 95, Ciputat Timur, Tangerang Selatan 15412, Banten fahriza.abdillah21@mhs.uinjkt.ac.id

## Abstract
TikTok  is  a  social  media  platform  that  offers  short  videos  ranging  from  15  seconds  to  3  minutes  in  length.  It remains the most  widely used social media  platform among Indonesian  users. This study aims to  analyze user ratings of the usability (ease of use) of the TikTok application using the System Usability Scale (SUS) method. Usability  assessment  is  crucial  in  application  development  to  ensure  that  users  can  easily  interact  with  and benefit  from  the  provided  features.  The  scale  comprises  10  statements  assessed  using  a  Likert  scale,  ranging from strongly agree to strongly disagree. The collected assessment data will be analyzed quantitatively to gain a deeper understanding of the usefulness of the TikTok application. The data collection technique employed was a questionnaire created using  Google Forms and distributed to  30 respondents. The study's results indicate that the TikTok application has acceptable usability, with a grade of "B" and a descriptive rating of "Good," based on the average score of 74 obtained from the questionnaire.
Keywords: TikTok , Usability, System Usability Scale.

## Abstrak
Tiktok  adalah  sosial  media  yang  menawarkan  video-video  pendek  berdurasi  sekitar  15  detik  sampai  3  menit. Tiktok  sampai  saat  ini  masih  menjadi  sosial  media  yang  paling  banyak  digunakan  oleh  masyarakat Indonesia. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  penilaian  pengguna  terhadap  usability  (kemudahan  penggunaan) aplikasi  Tiktok  menggunakan  metode  System  Usability  Scale  (SUS).  Penilaian  usability  sangat  penting  dalam pengembangan aplikasi untuk memastikan bahwa pengguna dapat dengan mudah berinteraksi dan memanfaatkan fitur-fitur  yang disediakan. Skala  ini terdiri dari 10 pernyataan  yang dinilai oleh pengguna  menggunakan  skala Likert,  yang  berkisar  antara  sangat  setuju  hingga  sangat  tidak  setuju.  Data  penilaian  yang  diperoleh  akan dianalisis  secara  kuantitatif  untuk  mendapatkan  pemahaman  yang  lebih  mendalam  tentang  usability  aplikasi Tiktok.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  kuesioner  yang  dibuat  dengan  Google  Form  yang ditujukan  kepada  30  responden.  Hasil  yang  didapatkan  dari  penelitian  ini  adalah  aplikasi  Tiktok  memiliki usability  dengan  tingkat  acceptability  “Acceptable”  berada  pada  grade  "B"  dan  adjective  rating  "Good” berdasarkan hasil perhitungan rata-rata dari kuesioner, diperoleh skor sebesar 74.
Kata Kunci : TikTok , Usability, System Usability Scale.

## 1. PENDAHULUAN
Dalam  perkembangan  teknologi  seperti  saat ini  kemajuan  teknologi  dan  komunikasi  sangat  pesat dan  hampir  setiap  tahun  mengalami  perubahan
perkembangan.  Kehadiran  teknologi  yang  semakin canggih  tentunya  memberikan  keuntungan  kepada siapapun  terlebih  jika  dapat  menggunakannya  dengan sebaik  mungkin.  Sehingga  secara  tidak  langsung menuntut  kita  untuk  menjadi  pengguna  yang  pintar
dalam  menjalankan  ataupun  menggunakan  aplikasi- aplikasi  yang  sudah  tersedia  sampai  saat  ini.  Selain akses  internet, smartphone yang  canggih  juga  kini dilengkapi dengan bermacam macam aplikasi dan fitur serta  dilengkapi          dengan          resolusi          kamera rendah  hingga  paling  tinggi.  Aplikasi  media  sosial dapat  di install seperti Facebook , Twitter , Line , Whatsapp , Instagram , Youtube ,  TikTok  dan  beberapa program    untuk    mempermudah  kehidupan      manusia [1].
Dengan  perkembangan  zaman  yang  sangat pesat,  tentu  semakin  banyak  muncul  aplikasi  sosial media  yang  beragam,  mulai  dari Youtube yang menawarkan  video  berdurasi  panjang,  whatsapp  yang berguna  untuk  chatting, Instagram yang  menjual  foto sebagai basis utamanya namun sekarang mulai beralih ke dalam video pendek dan tentunya sosial media ter- hits  sekarang  yaitu  TikTok.  TikTok  ini  merupakan kiblat awal dari segala sosial media yang menawarkan video pendek sebagai kontennya. Masyarakat tentunya lebih  mudah  menangkap  dan  tertarik  dengan  video- video  berdurasi  pendek  karena  lebih  mudah  dicerna dan  menarik.  Alasan  inilah  membuat  sosial  media seperti Youtube dengan shorts nya  dan Instagram dengan reels nya.  Hal  ini  juga  menjadi  salah  satu pendukung masyarakat Indonesia agar lebih teredukasi.  Dengan  adanya  sosial  media,  sebagai pelajar sudah sepantasnya memanfaatkan sosial media sebagai alat untuk menunjang kegiatan belajar [2].
Usability atau  tingkat  kegunaan  merupakan salah satu aspek yang dapat dievaluasi dalam aplikasi. Evaluasi merupakan salah satu upaya untuk mengembangkan  dan  meningkatkan  pelayanan  [3]. Evaluasi  kegunaan  berkaitan  dengan  sejauh  mana pengguna dapat berhasil mempelajari dan menggunakan  produk  untuk  mencapai  tujuan  mereka, serta  sejauh  mana  pengguna  puas  dengan  proses terlibat  dalam  penggunaan  produk  untuk  mencapai tujuannya  [4].  Evaluasi  kegunaan  sering  digunakan sebagai  metode  umum  untuk  mengukur  sejauh  mana pengguna dapat menggunakan dan berinteraksi dengan lancar  aplikasi. Usability merupakan  isu  kritis  dalam pengembangan produk aplikasi mobile [5]
Usability adalah metode umum yang digunakan untuk  mengukur kualitas sebuah perangkat lunak  berdasarkan  pengalaman  pengguna.  Syarat usability berasal dari kata “ usable ” yang berarti suatu produk  atau  sistem  dapat  digunakan  dengan  baik  dan sesuai  dengan  fungsinya  [6]. Usability adalah  teknik analisis  kualitatif  yang  menunjukkan  seberapa  mudah pengguna  dapat  menggunakan  suatu  aplikasi  yang diuji [7].
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk menilai  tingkat usability dari  aplikasi  TikTok  melalui analisis  menggunakan System  Usability  Scale (SUS). Skala Kegunaan Sistem (SUS) adalah a dikembangkan
oleh  John  Brooke  pada  tahun  1986  dan  dapat digunakan  untuk  menilai  kegunaan  suatu  produk, termasuk  aplikasi  seluler.  Metode  SUS  cukup sederhana,  menggunakan  skala  hasil  dari  0  sampai 100,  dan  dapat  memberikan  pemahaman  yang  baik tentang tingkat kegunaan dari suatu aplikasi [8].  SUS terdiri  dari  sepuluh  pernyataan  yang  harus  dijawab oleh  responden,  dengan  pilihan  jawaban  yang bervariasi  “sangat  tidak  setuju”  menjadi  “sangat setuju” [9].
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis penilaian  pengguna  terhadap usability (kemudahan penggunaan)  aplikasi  TikTok  menggunakan  metode System  Usability  Scale (SUS).  Penilaian usability sangat  penting  dalam  pengembangan  aplikasi  untuk memastikan  bahwa  pengguna  dapat  dengan  mudah berinteraksi  dan  memanfaatkan  fitur-fitur  yang disediakan.

## 2. METODE PENELITIAN

## . Identifikasi Masalah
Identifikasi  masalah  adalah  fase  permulaan dari  penguasaan  masalah  dimana  suatu  objek  tertentu dalam  situasi  tertentu  yang  dapat  dianggap  sebagai suatu  masalah.  Pada  tahap  ini  penulis  mengenali masalah  dalam  kerangka  yang  sedang  berjalan  untuk menemukan  kebutuhan  yang  akan  dipenuhi.  Dengan memperhatikan, menelusuri dan menilai.tentang Aplikasi TikTok.
Studi Literatur
Studi  Literatur  merupakan  pendekatan  untuk mengatasi  masalah  dengan  mengikuti  sumber-sumber komposisi  yang  telah  dibuat  sebelumnya.  Pada  tahap ini penulis melakukan pencarian, khususnya pencarian data  dengan  membaca  dan  kemudian  mengambil informasi dari berbagai buku, buku harian, atau tujuan di  web  yang  sesuai  dengan  masalah  yang  akan digunakan  sebagai  eksplorasi  sebagai  alasan  untuk mengarahkan penelitian.
Pengukuran Instrumen (Kuesioner)
Pada tahap ini penulis melakukan Pengukuran  Instrumen  atau  biasa  disebut  Kuesioner dengan cara melakukan penyusunan kuesioner System Usability Scale (SUS) yang memuat aspek learnability , efficiency , memorability , errors dan satisfaction dengan  cara  pengukuran  berupa  angka dengan  skala  1-5.  Kemudian  setelah  itu  penulis melakukan  penyebaran  kuesioner  secara  langsung terhadap responden pengguna Aplikasi Tiktok. Dalam penelitian  ini  diperlukan  40  orang  responden  kisaran umur 17-30 tahun untuk pengumpulan data menggunakan Google  Form [15].  Pengujian  data  ini dilakukan dengan cara mengolah hasil kuesioner yang
telah  diisi  oleh  responden  dengan  bantuan  10 pertanyaan dari kuesioner System Usability Scale .
Analisis Data
Pada  tahap  ini  yaitu  menganalisis  data  yang telah  diolah  dengan  menunjukan  hasil  hipotesis  dari aspek variabel dengan menggunakan System Usability Scale (SUS).  Analisis  data  tersebut  menunjukan pengaruh  positif  antar  variabel  yang  lain  sehingga dapat  ditarik  kesimpulan  terhadap  hasil  analisis  dari penelitian  ini.  Penelitian  ini  melakukan  evaluasi usability Aplikasi  TikTok  menggunakan  metode system  usability  scale (SUS)  yaitu  pengukuran  dari segi efisiensi.
Pengumpulan  data  dilakukan  oleh  pengguna Aplikasi TikTok yang berjumlah 30 responden dengan menggunakan google  form . System  Usability  Scale (SUS)  merupakan  metode  evaluasi  kegunaan  yang dapat  memberikan  hasil  yang  memadai  berdasarkan pertimbangan  jumlah  sampel  yang  kecil,  waktu  dan biaya. Perhitungan tersebut menghasilkan strategi SUS yang  akan  diubah  menjadi  suatu  nilai  yang  dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan untuk memutuskan  apakah  suatu  aplikasi  dapat  diterapkan atau  tidak.  SUS  juga  telah  digunakan  untuk menentukan sejauh mana faktor pengalaman menggunakan  suatu  item  akan  benar-benar  ingin mempengaruhi  klien  dalam  memberikan  penghargaan SUS  yang  tinggi.  Oleh  karena  itu,  hasil  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  nilai  SUS  yang  lebih  tinggi  dan lebih  produktif  daripada  klien  situs  yang  tidak berpengalaman.
System  Usability  Scale (SUS)  merupakan kuesioner  yang  dapat  digunakan  untuk  mengukur usability  sistem  komputer  menurut  sudut  pandang subyektif pengguna (Brooke, 2013). SUS dikembangkan  oleh  John  Brooke  sejak  1986.  Hingga saat  ini,  SUS  banyak  digunakan  untuk  mengukur usability  dan  menunjukkan  beberapa  keunggulan, antara  lain:  (1)  SUS  dapat  digunakan  dengan  mudah, karena hasilnya berupa skor 0–100 (Brooke, 1996); (2) SUS  sangat  mudah  digunakan,  tidak  membutuhkan perhitungan yang rumit (Bangor et al., 2009); (3) SUS tersedia  secara  gratis,  tidak  membutuhkan  biaya tambahan  (Garcia,  2013);  dan  (4)  SUS  terbukti  valid dan  reliabel,  walau  dengan  ukuran  sampel  yang  kecil (Tullis  and  Stetson,  2004;  Brook,  2013).  SUS  berupa kuesioner  yang  terdiri  dari  10  item  pertanyaan (Brooke,  1996)  seperti  ditunjukkan  pada Tabel  1 . Kuesioner  SUS  menggunakan  5  poin  skala  Likert. Responden  diminta  untuk  memberikan  penilaian “Sangat tidak setuju”,
Tabel 1 Pertanyaan System Usability Scale

## Pertanyaan
1.  Saya berfikir untuk lebih sering menggunakan aplikasi TikTok.
2.  Fitur pada aplikasi TikTok sangat kompleks.
3.  Fitur pada aplikasi TikTok sangat mudah digunakan.
4.  Saya membutuhkan bantuan orang lain dalam menggunakan aplikasi TikTok.
5.  Fitur pada aplikasi TikTok terintegrasi dengan baik.
6.  Fitur pada aplikasi TikTok memiliki banyak hal yang tidak konsisten.
7.  Saya berpikir orang lain dapat menggunakan fitur pada aplikasi TikTok dengan baik.
8.  Fitur pada aplikasi TikTok rumit untuk digunakan.
9.  Saya merasa nyaman dalam menggunakan aplikasi TikTok.
10. Anda memerlukan waktu untuk mempelajari fitur- fitur yang ada pada aplikasi TikTok sebelum menggunakannya.
“Tidak  setuju”,  “Netral”,  “Setuju”,  dan “Sangat  setuju”  atas  10  item  pernyataan  SUS  sesuai dengan penilaian subjektifnya. Jika responden  merasa tidak  menemukan  skala  respon  yang  tepat, responden harus  mengisi  titik  tengah  skala  pengujian  (Brooke, 1996).  Setiap  item  pernyataan  memiliki  skor kontribusi.  Setiap  skor  kontribusi  item  akan  berkisar antara  1  hingga  5.  Untuk  item  1,3,5,7,  dan  9  skor kontribusinya  adalah  posisi  skala  dikurangi  1.  Untuk item  2,4,6,8,  dan  10,  skor  kontribusinya  adalah  5 dikurangi posisi skala. Kalikan jumlah skor kontribusi dengan  2.5  untuk  mendapatkan  nilai  keseluruhan system usability. Skor SUS berkisar dari 0 hingga 100 (Brooke,  1996).  Untuk  penjelasan  yang  lebih  rinci, berikut adalah rumus perhitungan skor SUS:
Skor  SUS  =  ((Q1−1)  +  (5-Q2)  +  (Q3-1)  +  (5-Q4)  + (Q5-1)  +  (5-Q6)  +  (Q7-1)  +  (5  -  Q8)  +  (Q9-1)  +  (5- Q10)) x2,5)
Setelah  melakukan  perhitungan,  hasilnya dapat  ditentukan  dengan  menggunakan  tiga  aspek umum,  yaitu acceptability , grade  scale , dan adjective rating .  Dalam  penelitian  ini,  digunakan  skala grade yang terdiri dari lima tingkatan, yaitu A, B, C, D, dan F.  Setiap  tingkatan grade memiliki  bobot  yang  telah ditentukan  untuk  skor  SUS  (Setiawan  &  Wicaksono, 2020) sebagai berikut:
Grade  “A” =  >  80,3  dengan adjective rating “ Excellent ”. Grade  “B” =  antara  68-80,3  dengan adjective  rating “ Good ”.
Grade “C” = 68 dengan adjective rating “ OK ”. Grade  “D” =  antara  51-67  dengan adjective  rating “ Poor ”.
Grade “F” = < 51 dengan adjective rating “ Awful ”.
Untuk  lebih  detailnya  mengenai  penilaian SUS dapat dilihat pada Gambar 1 di bawah ini.
Gambar 1 Skor SUS

## 3.   Hasil dan Pembahasan
Pengujian  dilakukan  setelah  responden  selesai melakukan  task  yang  sudah  diberikan.  Peneliti membagikan  kuesioner  SUS  yang  harus  diisi responden,  kemudian  data  tersebut  diolah  sehingga menghasilkan output yaitu pengujian usability dengan menggunakan metode System Usability Scale.
Tabel 2 Hasil Perhitungan Skor SUS Responden
NO Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 SUS Raw Score SUS Final Score R1 5 1 5 1 5 1
5 1 5 1 40 100 R2 5 2 4 3 5 3 4 2 4 3 29 72,5 R3 5 2 5 2 5 5 5 2 5 2 32 80 R4 3 2 3 2 3 3 3
3 4 5 21 52,5 R5 5 3 3 2 5 2 5
1 5 2 33 82,5 R6 5 2 4 2 4 2
3 2 4 2 30 75 R7 5 3 4 2 4 3
5 1 5 5 29 72,5 R8 5 4 5 2 4 2
4 2 5 2 31 77,5 R9 2 2 3 2 3 3
3 3 2 2 21 52,5 R10 3 2 5 2 3 3 5 2 4 3 28 70 R11 4 2 4 3 3 2
4 2 4 3 27 67,5 R12 4 2 4 3 3 4 4 2 4 4 24 60 R13 1 2 3 2 5 2
4 2 3 3 25 62,5 R14 5 3 4 1 3 3
5 2 4 1 31 77,5 R15 5 1 5 1 5 1
5 1 5 1 40 100 R16 4 2 4 2 4 2 4 2 4 4 28 70 R17 5 4 3 3 4 3 2 3 4 5 20 50 R18 5 5 5 1 5 5 5 5 5 1 28 70 R19 2 2 5 1 5 2 5 2 4 2 32 80 R20 5 1 5 1 5 1 5 1 5 5 36 90 R21 5 2 4 2 4 3 5 2 5 3 31 77,5 R22 3 3 3 2 4 2 4 2 4 2 27 67,5 R23 4 3 4 2 3 2 3 1 4 2 28 70 R24 2 3 3 2 2 5 4 2 3 3 19 47,5 R25 5 2 5 2 4 2 5 2 5 3 33 82,5 R26 5 4 4 2 4 3 4 2 4 2 28 70 R27 5 2 5 1 4 2 4 2 5 2 34 85 R28 4 2 5 1 5 1 5 1 4 1 37 92,5 R29 4 3 4 2 3 2 4 2 4 3 27 67,5 R30 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 40 100 Average 29,63 74,08
Dari Tabel  2 ,  dapat  disimpulkan  bahwa  setelah melakukan  perhitungan  berdasarkan  metode  SUS, terdapat  perbedaan  dengan  tabel  sebelumnya.  Tabel tersebut menunjukkan skor SUS yang diperoleh untuk aplikasi  TikTok  dan  nilai  rata-rata  kuesioner  SUS untuk  aplikasi  tersebut.  Selain  itu,  perhitungan  juga dilakukan  untuk  setiap  pertanyaan  sesuai  dengan ketentuan SUS. Berdasarkan tabel tersebut, nilai  rata- rata adalah 74,08. Jika mengacu pada aturan penilaian SUS  pada Gambar  1 maka  aplikasi  TikTok  ini dikategorikan  sebagai  “ Acceptable ”  pada  pengukuran acceptability dan  berada  pada grade "B"  dengan adjective rating " Good ".

## 4.   Kesimpulan
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan dapat diambil kesimpulan mengenai Evaluasi Usability  Aplikasi  TikTok  Menggunakan  System Usability  Scale  (SUS)  didapatkan  hasil  berdasarkan pengujian  data  yang  sudah  diolah  didapatkan  nilai rata-rata  usability  Aplikasi  TikTok  memperoleh  skor 74,08  menunjukan  bahwa  Aplikasi  TikTok  memiliki tingkat  usability  pada  fitur  pembelian  produk  sudah dalam  kategori  Good.  Dan  Menurut  interpretasi dengan  Grade  Scale:  Skor  74,08  masuk  dalam  Grade “B”.  Ini  mengindikasikan  bahwa  tingkat  penerimaan pengguna  aplikasi  TikTok  dalam  skala  grade  cukup baik dan masih perlu evaluasi pada aplikasi tersebut.

## Daftar Rujukan
[1]  Putra,  A.,  &  Patmaningrum,  D.  A.  (2018).  Pengaruh    Youtube di    Smartphone  Terhadap  Perkembangan  Kemampuan
Komunikasi Interpersonal Anak. Jurnal Penelitian Komunikasi, 21(2), 159–172. https://doi.org/10.20422/jpk.v21i2.589
[2]  F.  Yusuf,  A.  Subiyakto  and  T.  Khawa,  "The  Evaluation  on Acceptance of the Use of Social Media in the Implementation of  Blended  Learning  in  Private  Higher  Education  in Indonesia,"  2022  Seventh  International  Conference  on Informatics  and  Computing  (ICIC),  Denpasar,  Bali,
Indonesia, 2022, pp. 1-7, doi:
10.1109/ICIC56845.2022.10006922.
[3] A. Subiyakto dan D. J. Wijaya, “Evaluasi Website Badan Pusat Stastistik  Menggunakan Metode  Usability  Testing,”  Applied Information  Systems and Managemen (AISM),  vol. 1,  no. 2, pp. 81- 89, 2018.
[4]  Zulfiandri,  S.  N.  Putri  dan  A.  Subiyakto,  “Evaluating  User Interface  of  A  Transport  Application  Using  Usability Evaluation  Methods,”  2021  9th  International  Conference  on Cyber  and  IT  Service  Management  (CITSM),  pp.  1-7,  2021. 10
[5]  A.  Subiyakto,  V.  Adhiazni,  E.  Nurmiati  ,  N.  Hasanati,  S. Sumarsono dan M. Irfan, “Redesigning User Interface Based On  User  Experience  Using  Goal-Directed  Design  Method,” 2020  8th  International  Conference  on  Cyber  and  IT  Service Management (CITSM), pp. 1-6, 2020.
[6]  P.  Krisnayani,  I.  K.  R.  Arthana  dan  I.  G.  M.  Darmawiguna, “Analisa  Usability  Pada  Website  UNDIKSHA  Dengan Menggunakan  Metode  Heuristic  Evaluation,”  Kumpulan Artikel Mahasiswa Pendidikan Teknik Informatika (KARMAPATI), vol. 5, no. 2, pp. 158-167, 2016.
[7]  U.  Ependi,  T.  B.  Kurniawan  dan  F.  Panjaitan,  “SYSTEM USABILITY  SCALE  VS  HEURISTIC  EVALUATION:  A REVIEW,”  Jurnal  SIMETRIS,  vol.  10,  no.  1,  pp.  65-74, 2019.
[8]  A.  Bangor,  P.  Kortum  dan  J.  Miller,  “Determining  What Individual  SUS  Scores  Mean:  Adding  an  Adjective  Rating Scale,” Journal  of Usability Studies (JUS),  vol. 4, no. 3, pp. 114-123, 2009.
[9]  A.  Sidik,  “Penggunaan  System  Usability  Scale  (SUS)  Sebagai Evaluasi Website Berita Mobile,” Technologia, vol. 9, no. 2, pp. 83-88, 2018.