## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 5, No. 4, Juli 2024, pp 1479−1487 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v5i4.5379

## Analisis Kemudahan Penggunaan Aplikasi Dompet Digital Indonesia (GoPay) dengan Menggunakan Metode TAM
Riski Melisa Panggabean 1 , Chindy Lorenza Harianja 1 , Imam Saputra 2,*
1 Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Universitas Budi Darma, Medan Jl. Sisingamangaraja No.338, Siti Rejo I, Kec. Medan Kota, Kota Medan, Sumatera Utara, Indonesia
2 Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi, Teknik Informatika, Universitas Budi Darma, Medan Jl. Sisingamangaraja No.338, Siti Rejo I, Kec. Medan Kota, Kota Medan, Sumatera Utara, Indonesia Email: 1 riskimelisa01@gmail.com, 2 cindy.harianja19@gmail.com, 3,* saputraimam69@gmail.com Email Penulis Korespondensi: saputraimam69@gmail.com Submitted: 20/06/2024; Accepted: 31/07/2024; Published: 31/07/2024
Abstrak –Aplikasi  dompet  digital  atau  layanan  pembayaran  berbasis  teknologi  telah  menjadi  alat  pembayaran  yang  tidak terpisahkan dari kehidupan sehari-hari dalam masyarakat Indonesia. Aplikasi dompet digital yang ada di Indonesia menjadi kebutuhan yang sangat penting dalam masyarakat untuk melakukan transaksi dengan cepat dan aman dengan menggunakan smartphone. Meskipun aplikasi dompet digital Indonesia sangat memudahkan transaksi, namun seringkali terjadi kendala yang menyebabkan  keterlambatan  penerimaan  dana  dari  penyedia  layanan,  literasi  digital  yang  rendah  menjadikan  penggunanya menjadi  korban  penipuan online,  dan  kurangnya  keamanan  aplikasi  yang  dapat  menyebabkan  pengguna  beralih  ke  layanan lain. Ada banyak aplikasi dompet digital di Indonesia  yang memberikan kemudahan dalam bertransaksi, salah satunya GoPay. GoPay sebagai salah satu aplikasi dompet digital yang popular yang menyediakan beragam fitur untuk melakukan pembayaran digital. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kemudahan penggunaan aplikasi GoPay dengan kehadiran GoPay sebagai layanan  transaksi.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  Technology  Acceptance  Model  (TAM).  Penelitian  ini  mengukur persepsi pengguna terhadap kemudahan penggunaan, dan kemanfaatan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner dengan jumlah sampel 100 responden pengguna aktif aplikasi GoPay.  Data  dikumpulkan  melalui  kuesioner  online  dan  diolah  dengan    menggunakan  software  pengolah  data  stastistika (SPSS). Survei responden menunjukkan bahwa variabel indikator PEOU memiliki presentase sebesar 98%, variabel indikator PU memiliki presentase sebesar 89%, variabel indikator ATU memiliki presentase sebesar 98%, dan variabel indikator ITU memiliki presentase sebesar 85%, dan variabel indikator ASU memiliki presentase sebesar 89%. Hasil  penelitian menunjukkan bahwa  kedua  konstruksi  TAM  yaitu  kemudahan  penggunaan  dan  kemanfaatan  memiliki  pengaruh  positif    yang  signifikan terhadap niat penggunaan GoPay. Temuan ini menegaskan bahwa variabel presepsi kemanfaatan, sikap penggunaan, perilaku penggunaan, dan kondisi nyata penggunaan memengaruhi tingkat kemudahaan penggunaan GoPay.
Kata Kunci: Kemudahan Penggunaan; Dompet Digital; GoPay; Aplikasi; Metode; TAM
Abstract– Digital wallet applications or technology-based payment services have become payment tools that are inseparable from everyday life in Indonesian society. Digital wallet applications in Indonesia have become a very important need for society to carry out transactions quickly and safely using smartphones. Even though the Indonesian digital wallet application makes transactions very easy, there are often problems that cause delays in receiving funds from service providers, low digital literacy makes users become victims of online fraud, and lack of application security which can cause users to switch to other services. There are many digital wallet applications in Indonesia that make transactions easy, one of which is GoPay. GoPay is a popular digital wallet application that provides various features for making digital payments. This research aims to determine the ease of  use  of  the  GoPay  application  with  the  presence  of  GoPay  as  a  transaction  service.  This  research  uses  the  Technology Acceptance Model (TAM) method. This research measures user perceptions of ease of use and usefulness. The method used is a quantitative approach with data collection techniques by distributing questionnaires with a sample size of 100 respondents who  are  active  users  of  the  GoPay  application.  Data  was  collected  through  an  online  questionnaire  and  processed  using statistical  data  processing  software  (SPSS).  The  survey  of  respondents  showed  that  the  PEOU  indicator  variable  had  a percentage of 98%, the PU indicator variable had a percentage of 89%, the ATU indicator variable had a percentage of 98%, and the ITU indicator variable had a percentage of 85%, and the ASU indicator variable had a percentage of 89%. The research results show that the two TAM constructs, namely ease of use and usefulness, have a significant positive influence on intention to use GoPay. These findings confirm that the variables of perceived usefulness, attitude of use, behavior of use, and actual conditions of use influence the level of ease of use of GoPay.
Keywords : Ease Of Use; E-Wallet; GoPay; Application; Method; TAM

## 1. PENDAHULUAN
Di era digital yang sangat berkembang pesat saat ini, kemudahan akses terhadap layanan keuangan sudah menjadi kebutuhan yang tidak bisa diabaikan. Perkembangan teknologi terkini yang paling banyak digunakan salah satunya adalah  sistem  pembayaran.  Aktivitas  transaksi  keuangan  sehari-hari  semakin  cepat  melalui  penggunaan  gadget sehingga  semakin  mudah  diakses.  Ini  melahirkan  inovasi  baru  dalam  pengembangan  Fintech  (financial technology)  yang  dapat  dengan  mudah  diterapkan  dan  disesuaikan  dengan  kebutuhan  pengguna  [1].  Saat  ini dompet  digital  Indonesia  menjadi  pilihan  pembayaran  yang  populer  di  banyak  tempat.  Seiring  dengan meningkatnya minat menggunakan dompet digital karena kemudahannya dalam bertransaksi, semakin banyak pula perusahaan yang menawarkan dompet digital. Namun sering juga terjadi kendala pada layanan dompet digital yang menyebabkan  keterlambatan  penerimaan  dana  dari  penyedia  layanan,  literasi  digital  rendah  yang  menjadikan penggunanya  menjadi korban penipuan online, dan  kurangnya  keamanan data pengguna pada layanan aplikasi.

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 5, No. 4, Juli 2024, pp 1479−1487 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v5i4.5379
Permasalahan  tersebut  menjadi  tujuan  perlunya  dilakukan  analisis  kemudahan  agar  dapat  meningkatkan pengalaman pengguna, memastikan bahwa pengguna merasa nyaman dan mempercayai aplikasi layanan dompet digital yang digunakan. Urgensi dari penelitian ini terletak pada dampak yang ditimbulkan oleh aplikasi dompet digital GoPay terhadap perekonomian digital. Hal utama yang mendorong sebagai dasar urgensi penelitian yaitu agar  pengguna  memahami  manfaat  yang  diperoleh  dari  penggunaan  aplikasi  sesuai  dengan  kebutuhannya  dan kemudahan penggunaan mempengaruhi minat pengguna dalam mengadopsi dompet digital. Dengan memahami faktor faktor yang mempengaruhi kemudahan penggunaan, penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan yang berharga bagi pengembang aplikasi dalam meningkatkan desain dan fungsionalitas, dan memastikan bahwa dompet digital tidak hanya mudah digunakan, tetapi juga memenuhi standar keamanan dan privasi yang tinggi.
Dari sekian banyaknya aplikasi dompet digital yang ditawarkan di masyarakat, salah satu aplikasi dompet digital  yang  umum  digunakan  diantaranya  adalah  GoPay.  GoPay  merupakan  salah  satu  dompet  digital  yang terpopuler di Indonesia yang dimiliki oleh perusahaan teknologi keuangan, GOTO yang berdiri sejak pada tahun 2016.  GoPay  adalah  anak  perusahaan  dari  GoJek  yang  bergerak  di  layanan  bidang  teknologi  finansial,  dimana GoPay  merupakan  uang  elektronik  yang  digunakan  untuk  melakukan  transaksi  di  aplikasi  GoJek  [2].  GoPay menawarkan kemudahan bagi penggunanya, yaitu speed, yang memungkinkan menyediakan top up secara cepat, dan efisien. Simplicity, yaitu terintegrasi keseluruh layanan yang tersedia di aplikasi GoJek dengan menggunakan saldo GoPay. Security, yaitu tingkat keamanan yang tinggi tanpa uang dalam bentuk nonfisik, dan dimana seluruh saldo GoPay yang tersimpan aman dalam sistem GoJek [3]. Masyarakat Indonesia pada umumnya menggunakaan layanan GoPay ini sebagai transaksi keuangan melalui aplikasi GoJek seperti untuk membayar delivery makanan atau yang dikenal sebagai GoFood, GoRide, tagihan bulanan dan fitur  lainnya.
Saat menggunakan teknologi itu sendiri, pengguna biasanya mempertimbangkan kemudahan penggunaan dan kenyamanan. Dapat disimpulkan bahwa keberhasilan  suatu teknologi termasuk aplikasi  GoPay bergantung pada    penerimaan  masing-masing  individu  berdasarkan  pengalaman  pengguna  dalam  menggunakan  aplikasi dompet  digital  tersebut.  Berdasarkan  pernyataan  tersebut,  perlu  dilakukan  penelitian  untuk  mengetahui  tingkat penerimaan  penggunaan  aplikasi  GoPay  sebagai  alat  pembayaran  elektronik  dengan  tampilan  antarmuka  yang mudah  dipahami,  proses  masuk  aplikasi  yang  mudah,  fungsionalitas  yang  mendukung  kebutuhan  pengguna, penyempurnaan  berkelanjutan  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan  pemrosesan  transaksi,  keamanan,  dan kegunaan  aplikasi  secara  cepat  dan  akurat.  Analisis  terhadap  kemudahan  penggunaan  aplikasi  dompet  digital GoPay menjadi sangat penting mengingat perannya yang krusial terhadap efektivitas dan efesiensi transaksi yang dilakukan oleh pengguna. Peneliti menggunakan metode Technology Acceptance Model (TAM) sebagai metode yang  umum  digunakan  untuk  mengetahui  tingkat  penerimaan  seseorang  terhadap  suatu  teknologi  tertentu  [4]. Metode Technology  Acceptance Model (TAM) merupakan  model penerimaan sistem teknologi informasi  yang digunakan oleh pengguna. Metode TAM mempunyai dua konstruksi utama, yaitu persepsi kemudahan penggunaan (perceived ease of use) dan persepsi kemanfaatan (perceived usefulness) [5].
Bank Indonesia Kantor Perwakilan Sumatra Utara mencatat setidaknya 70 persen pengguna dompet digital berada di Kota Medan. Berdasarkan riset Insight Asia terhadap 1300 responden yang menggunakan dompet digital untuk  berbagai  macam  transaksi  pada  tahun  2022    yang  berusia  antara  18-55  tahun  berasal  dari  Jabodetabek, Bandung, Makassar, Semarang, Palembang, dan Pekanbaru. Hasil survei menyatakan bahwa dari 71% pengguna dompet digital aktif, ditemukan bahwa 71% responden menggunakan GoPay sebagai metode transaksi selama 5 tahun terakhir dan 58% konsumen menggunakan GoPay selama 3 bulan terakhir. Pada penelitian ini, peneliti fokus membahas lebih lanjut mengenai kemudahan penggunaan dompet digital  GoPay.
Pada  penelitian  sebelumnya  telah  dilakukan  oleh  Risya  Nurrohyani  Dkk  pada  tahun  2020  dengan menerapkan metode Technology Acceptance Model (TAM) menghasilkan kesimpulan yang menunjukan bahwa pengeluaran  pelajar  dipengaruhi  secara  positif  oleh  pendapatan  dan  penggunaan  OVO  dan  GoPay,  sementara cashback terbukti berdampak negatif terhadap pengeluaran. Studi ini juga menunjukkan bahwa OVO dan GoPay sederhana dan efisien, serta penggunaannya tersebar luas karena  OVO dan GoPay menawarkan banyak promosi [6].
Penelitian selanjutnya pada tahun 2022 oleh Janti Soegiastuti Dkk telah melakukan penelitian dengan judul “Analisis faktor minat masyarakat Semarang dalam penggunaan GoPay sebagai digital payment” menggunakan metode Technology Acceptance Model (TAM) menghasilkan kesimpulan persepsi kegunaan GoPay mempunyai dampak signifikan dan positif terhadap niat perilaku menggunakan layanan pembayaran [7].
Selanjutnya  penelitian  sebelumnya  telah  dilakukan  oleh  Sri  Watmah  Dkk  pada  tahun  2020  dengan menggunakan  metode  Technology  Acceptance  Model  (TAM).  Dari  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa penggunaan layanan dompet digital dipengaruhi oleh berbagai faktor, antara lain kegunaan dan penggunaannya, pengaruh sosial, inovasi, kepuasan pengguna, dan rekomendasi [8].
Penelitian selanjutnya telah terlebih dahulu di lakukan oleh Rido Andika Pratama pada tahun 2021 dengan menggunakan metode Technology Acceptance Model (TAM) yang berjudul “Analisis pengguna ShopeePay dan GoPay pada masa pandemi covid-19 dengan model TAM”. Studi ini mengungkapkan bahwa persepsi kegunaan bukan  merupakan  faktor  penting  dalam  mendorong  minat  terhadap  GoPay,  melainkan  mempengaruhi  persepsi perlunya menggunakannya, memudahkan penggunaan, dan meningkatkan kemungkinan memilih ShopeePay [9].
Penelitian  terlebih  dahulu  dilakukan  oleh  Hillal  Al  Rosyid  Dkk  pada  tahun  2022  dengan  menggunakan System Usability Scale (SUS). Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa data yang  diolah telah diuji dan rata-

## Journal of Information System Research (JOSH)
rata  skor  kegunaan  aplikasi  OVO  mencapai  69,23.  Peringkat  tersebut  menunjukkan  bahwa  tingkat  kegunaan aplikasi OVO berada pada kategori “OK”, dengan rata-rata skor kegunaan 68 atau lebih tinggi untuk aplikasi OVO. Artinya,  hal  ini  masih  dapat  diterima  secara  umum,  namun  perlu  dengan  beberapa  perbaikan.  Peningkatan penggunaan  fitur-fitur  yang  lebih  baik  dimaksudkan  untuk  menjamin  kelancaran  pengoperasian,  meningkatkan tampilan  antarmuka,  dan  memudahkan  pengguna  baru  untuk  memahami  dan  menggunakan,  sehingga meningkatkan kemudahan penggunaan saat menggunakan aplikasi OVO [10].
Penelitian sebelumnya menunjukkan persepsi kemudahan dan manfaat berpengaruh positif terhadap minat penggunaan dompet digital. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi nilai persepsi kemudahan dan manfaat semakin tinggi pula minat konsumen dalam menggunakan teknologi informasi.
Penelitian  ini  berfokuskan  atau  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  tingkat  kemudahan  penggunaan dan  manfaat  aplikasi  Dompet  Digital  Indonesia  (GoPay)  berdasarkan  variabel  pada  metode  Technology Acceptance Model (TAM). Dengan memiliki pemahaman tentang preferensi pengguna terhadap aplikasi dompet digital yang dapat meningkatkan pengalaman pengguna, metode ini diharapkan dapat memberikan analisa terbaik.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahapan Penelitian
Terdapat  banyak  metode  dan  model  sistem  pendukung  keputusan,  namun  penelitian  ini  menggunakan  metode Technology Acceptance Model atau  disingkat menjadi metode TAM. Pada penelitian ini ada tiga tahapan dalam penelitian sebagai berikut : a. Studi Literatur
Tahapan  ini    meliputi  pencarian  berbagai  sumber  referensi  seperti  buku,  arsip,  majalah,  artikel,  jurnal  atau dokumen yang relevan mengenai sistem informasi  aplikasi GoPay dan metode TAM yang akan digunakan. Hasil dari studi literatur akan menjadi dasar dalam melakukan analisis.
b. Pengumpulan Data
Pada  tahapan  ini  dilakukan  observasi  sebagai  alat  untuk  pengukuran  data.  Dalam  observasi  ini,  peneliti mengumpulkan data melalui metode penyebaran kuesioner kepada sampel pengguna aplikasi. Kuesioner ini dibagikan agar peneliti dapat memperoleh data pendukung yang dapat digunakan untuk observasi ini.
c. Penelitian Lapangan ( Field Search)
Metode  studi    lapangan  yang  melibatkan  penelitian  langsung  terhadap  pengguna  aplikasi  GoPay  sebagai subjek penelitian dari kalangan masyarakat dengan profesi dan usia yang berbeda.
d. Kesimpulan
Tahapan yang  terakhir adalah tahapan pengambilan kesimpulan terhadap hasil dari analisis data.
Dari tahapan diatas dapat digambarkan pada bagan berikut ini yang menunjukkan alur kerja tahapan  dari penelitian yang akan dilakukan penulis pada gambar 1 berikut ini:

## Gambar 1. Tahapan Penelitian

## 2.2 Metode TAM
TAM  dalam  sistem  informasi  digunakan  untuk  menilai  penerimaan  dan  kegunaan  suatu  sistem  atau  aplikasi informasi.  TAM  dikembangkan  oleh  Davis  pada  tahun  1989  berdasarkan  teori  Reasoned  Action  (TRA).  TRA adalah  model  yang  diperkenalkan  oleh  Ajzen  dan  Fishbein  yang  teorinya  adalah  memodelkan  penerimaan pengguna terhadap teknologi dan sistem informasi. Dalam TRA, memiliki persepsi  bahwa individu menunjukkan perilaku  sadar  ketika  mengendalikan  diri  saat  menggunakan  sistem  informasi  yang  digunakan  sehari-hari  [11].
Studi Literatur Pengumpulan Data Penelitian Lapangan Kesimpulan

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 5, No. 4, Juli 2024, pp 1479−1487 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v5i4.5379
TAM memiliki  dua variabel yaitu : kemudahan penggunaan (ease of use) dan kemanfaatan (usefulness). Dengan kata lain, TAM terdiri dari dua konstruksi yaitu kemudahan pengguna (perceived ease of use) dan manfaat yang dipersepsikan (perceived useful). Kedua variabel ini akan menentukan minat penggunaan (behavioral intention) seseorang terhadap sebuah teknologi [12], [13]. Model Technology Acceptance Model (TAM) dapat digambarkan pada gambar 2 sebagai berikut :

## Gambar 2. Metode Penelitian TAM
Pada  gambar  2  diatas  menggambarkan  hubungan  antara  Perceived  Usefullnes  (PU)  terhadap  Attitude Toward  Using  (ATU),  Perceived  Ease  Of  Use  (PEOU)  terhadap  Attitude  Toward  Using  (ATU)  dan  Perceived Usefullnes (PU) , Attitude Toward Using (ATU) terhadap User Satisfaction yang memiliki pengaruh hubungan yang positif.

## 2.3 Aplikasi GoPay
Setelah sukses besar di bisnis transportasi, kini GoJek  merambah industri fintech dengan mengembangkan fitur GoPay. Pada tahun 2016, aplikasi GoJek resmi meluncurkan layanan GoPay setelah mendapat persetujuan dari Bank Indonesia sebagai penyedia e-money. GoPay adalah uang elektronik GoJek yang dapat digunakan sebagai metode pembayaran  elektronik untuk seluruh layanan GoJek  dan pelaku usaha serta UMKM lain yang bermitra dengan GoJek [14], [15]. Fitur di dalam   aplikasi Gopay meliputi  Top Up, Upgrade GoPay, Transfer, Scan QR, Terima,  Transaksi,  Tarik  ,  Voucher  ,Pengaturan  dan  Lain-lain.  GoPay  dirancang  sebagai  alat  pembayaran terintegrasi  untuk  online,  toko  offline,  serta  penyedia  layanan  e-commerce  [16].  Gambar  aplikasi  GoPay  dapat dilihat pada gambar 3 dibawah ini :

## Gambar 3. Aplikasi GoPay
Logo aplikasi Gopay adalah identitas visual yang dikembangkan oleh perusahaan teknologi informasi, yaitu Gojek yang dirancang secara sederhana dan  minimalis agar memiliki daya tarik yang mudah dikenali oleh para pengguna aplikasi dompet digital.

## 2.4 Kemudahan Penggunaan (Ease of Use)
Persepsi  kemudahan  penggunaan  disebut  kepercayaan    individu  saat  menggunakan  teknologi  terdapat  rasa kemudahan  menggunakan  teknologi.  Persepsi  kemudahan  penggunaan  teknlogi  dompet  digital    ini  membuat kepercayaan  individu  bahwa  sistem  teknologi  menjadi  lebih  mudah  dalam  melakukan  transaksi  dan  tidak memerlukan banyak usaha dalam menggunakannya [17]. Dalam pandangan Venkaltesh dan  Morris , kemudahan penggunaan merupakan faktor penting dalam membentuk persepsi masyarakat terhadap penggunaan komputer dan teknologi digital karena mengurangi besarnya usaha yang diperlukan seseorang untuk menyelesaikan sesuatu [18]. Ketika seseorang melakukan suatu tindakan, lebih mudah menggunakan suatu cara atau alat dibandingkan dengan cara  yang  biasa  dalam  melakukan  suatu  aktivitas.  Indikator  kemudahan  penggunaan  Jogiyanto  (2007) menyempurnakan  instrumen  Davis  (1989)  menjadi  mudah  dipelajari,  mudah  dipahami,  sederhana,  dan  mudah digunakan [19].

## 2.5 Kemanfaatan (Usefulness)
Kemanfaatan  penggunaan  adalah  sejauh  mana  orang  percaya  bahwa  penggunaan  teknologi  informasi  akan meningkatkan  kinerja  pekerjaan  mereka.  Semakin  besar  manfaat  suatu  teknologi,  maka  semakin  besar  pula kecenderungan individu untuk menggunakannya. Di sisi lain, masyarakat yang merasa bahwa penggunaan suatu

## Journal of Information System Research (JOSH)
teknologi baru hanya sedikit manfaatnya, ternyata kurang tertarik untuk menggunakan teknologi tersebut. Dengan 5 skala  likert dapat digunakan untuk mengukur pendapat responden terhadap indikator tersebut ,  dengan nilai : (1) Sangat Tidak Setuju, (2) Tidak Setuju, (3) Cukup Setuju, (4) Setuju, dan (5) Sangat Setuju [20], [21].

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini menggunakan metode TAM untuk mengevaluasi dan menentukan tingkat kemudahan penggunaan aplikasi dompet digital Indonesia (GoPay). Pada penelitian ini  menggunakan kuesioner sebagai data percobaan yang  dikumpulkan  melalui  aplikasi  online,  yaitu  google  form  dan  disebarkan  kepada  responden  melalui  media sosial yang berisi 15 butir pertanyaan. Kuesioner ini telah disebarkan sebanyak 100 responden yang terdiri dari masyarakat yang menggunakan layanan aplikasi GoPay. Pengisian kuesioner dimulai pada tanggal 21 Mei 2024 dan  kuesioner  ditutup  pada  tanggal  24  Mei  2024.  Setelah  kuesioner  selesai  disebarkan  oleh  penulis  sebagai penanggung jawab penelitian, data diamati dan disusun, dan melakukan proses perhitungan menggunakan metode TAM.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  dan  mendeskripsikan  data  tentang  Analisa  Kemudahan Penggunaan  Aplikasi  Dompet  Digital  Indonesia  (GoPay)  dengan  menggunakan  Metode  TAM  (Technology Acceptance Model). Elemen  utama  yang ditemukan dalam kuisioner  tersebut  menunjukkan  kategori dan bobot nilai dengan menggunakan skala likert dengan rentang nilai 1 hingga 5 yang dapat dilihat pada tabel 1 berikut ini:
Tabel 1. Skala Likert Penelitian No. Kategori Bobot Nilai 1 Sangat Tidak Setuju 1 2 Tidak Setuju 2 3 Cukup Setuju 3 4 Setuju 4 5 Sangat Setuju 5
Penjelasan dari tabel 1 diatas menunjukkan kategori tingkat kemudahan penggunaan dalam penelitian ini diklasifikasikan  menjadi  5  kelompok  dengan  kategori  sangat  setuju  bernilai  5,  setuju  bernilai  4,  cukup  setuju bernilai 3, tidak setuju bernilai 2, sangat tidak setuju bernilai 1. Bobot nilai mempengaruhi tingkat kepentingan. Semakin tinggi bobot, maka semakin tinggi pula pengaruhnya. Kemudian setelah ditetapkan skala penilaian, maka tahap  selanjutnya  adalah  merinci  kuesinoner  yang  telah  disebarkan  dengan  rincian  yang  didapat  pada  tabel  2 sebagai berikut :
Tabel 2. Rincian jumlah kuesioner No Rincian Jumlah 1 Kuesioner disebar 100 2 Kuesioner kembali 100 3 Kuesioner terisi 100 4 Persentase kuesioner disebar 100% 5 Persentase kuesioner kembali 100%
Tabel 2 menjelaskan bahwa jumlah kuesioner yang disebar , kuesioner yang kembali, kuesioner yang terisi, persentase kuesioner yang disebar, dan persentase kuesioner kembali dengan jumlah 100 % menjadi bahan bagi peneliti  dalam  melanjutkan  penelitian.  Hasil  jawaban  dari  penyebaran  kuesioner  dengan  100  responden  dan indikator TAM dapat dilihat pada tabel 3 dan tabel 4.
Pada  tabel  3  menunjukkan  rincian  jawaban  dari  hasil  penyebaran  kuesioner  kepada  pengguna  aplikasi dompet digital GoPay berdasarkan kategori dan bobot nilai yang ditentukan menggunakan skala likert yang dapat dilihat pada tabel 3 dibawah ini:
Tabel 3. Jawaban Kuesioner Kemudahan Penggunan GoPay
Variabel Kode Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Perceived Ease of Use PEOU1 30 54 10 5 1 PEOU2 26 54 15 3 2 PEOU3 34 43 14 5 4 PEOU4 28 46 18 4 4 PEOU5 23 38 18 14 7 Perceived Usefulness PU1 22 38 22 14 4 PU2 20 39 21 15 5 PU3 15 30 27 19 9 PU4 25 41 27 7 0

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 5, No. 4, Juli 2024, pp 1479−1487 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v5i4.5379
Variabel Kode Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Attitude Toward of Using ATU1 29 44 20 6 1 ATU2 27 49 18 5 1 Behavioral intention to Use ITU1 14 32 27 12 15 ITU2 20 35 33 9 3 Actual System Usage ASU1 16 37 30 14 3 ASU2 22 34 32 9 3
Selanjutnya pada tabel 4  menunjukkan indikator TAM yang terdiri dari 15 poin pertanyaan dan 5 variabel penelitian variabel yang digunakan yaitu Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Attitude Toward of Using, Behavioral intention to Use, dan Actual System Usage berdasarkan penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna aplikasi GoPay dengan  memanfaatkan layanan google form kepada 100 responden dengan menjawab pertanyaan dengan memilih satu pilihan jawaban yang sudah disediakan.
Tabel 4. Indikator TAM Variabel Kode Indikator Perceived Ease of Use PEOU1  Anda  merasa  bahwa  proses  registrasi  akun  GoPay  mudah  untuk dilakukan. PEOU2  Proses pengisian saldo GoPay tidak terlalu rumit bagi Anda. PEOU3  Anda  tidak  merasa  kesulitan  dalam  menyelesaikan  transaksi menggunakan aplikasi GoPay.
PEOU4  Anda tidak merasa sulit untuk mempelajari cara menggunakan fitur- fitur utama dalam aplikasi GoPay. PEOU5  Anda merasa bahwa aplikasi GoPay menyediakan fitur-fitur intuitif dan mudah dipahami. Perceived Usefulness PU1 Anda merasa bahwa GoPay membantu dalam menghindari kesulitan membawa uang tunai. PU2 Anda  yakin  bahwa  menggunakan  aplikasi  GoPay  dapat  membantu Anda menghindari kehilangan uang tunai. PU3 Anda  percaya  bahwa  aplikasi  GoPay  dapat  membantu  Anda mendapatkan penawaran dan diskon menarik. PU4 Anda merasa bahwa penggunaan aplikasi GoPay dapat memberikan kemudahan dalam melakukan pembayaran tagihan bulanan. Attitude Toward of Using ATU1 Anda merasa senang menggunakan GoPay untuk bertransaksi. ATU2 Menurut Anda, penggunaan GoPay membuat hidup lebih praktis. Behavioral intention to Use ITU1 Anda akan terus menggunakan aplikasi GoPay di dalam waktu yang akan datang. ITU2 Anda memiliki niat yang kuat untuk terus menggunakan aplikasi GoPay sebagai metode pembayaran utama Anda. Actual System Usage ASU1 Anda sering menggunakan GoPay dalam sebulan terakhir. ASU2 Anda merasa bahwa penggunaan GoPay telah menjadi bagian penting dari aktivitas keuangan Anda sehari-hari.

## 3.1 Uji Validitas
Validitas merupakan suatu ukuran yang menunjukkan kevalidan suatu instrument [5]. Kuesioner dianggap baik atau valid dapat  diperoleh dari hasil uji. Apabila hasilnya melebihi r tabel, kuesioner dianggap valid. Penyebaran kuesioner  dilakukan  secara  langsung  dan  dapat  direspon  dengan  baik  oleh  responden.  Penyebaran  kuesioner mengumpulkan  sebanyak  100  responden  tanpa  adanya  penghapusan  kuesioner  yang  tidak  memenuhi  syarat. Penelitian  ini  menghitung  uji  validasi  dengan  menggunakan  software  pengolah  data  statistika  (SPSS).  Hasil pengujian dapat dilihat pada tabel 5 sebagai berikut :
Tabel 5. Uji validitas Indikator Total correlation R-Tabel Keterangan PEOU1 0,760 0,195 Valid PEOU2 0,700 0,195 Valid PEOU3 0,722 0,195 Valid PEOU4 0,815 0,195 Valid PEOU5 0,471 0,195 Valid PU1 0,775 0,195 Valid PU2 0,805 0,195 Valid

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 5, No. 4, Juli 2024, pp 1479−1487 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v5i4.5379
Indikator Total correlation R-Tabel Keterangan PU3 0,802 0,195 Valid PU4 0,452 0,195 Valid ATU1 0,957 0,195 Valid ATU2 0,952 0,195 Valid ITU1 0,866 0,195 Valid ITU2 0,779 0,195 Valid ASU1 0,916 0,195 Valid ASU2 0,917 0,195 Valid
Berdasarkan tabel 6 tersebut, diperoleh dari hasil penelitian bahwa seluruh item  setiap indikator dinyatakan valid dikarenakan total correlation dari setiap indikator lebih besar dari R tabel, yang dimana N= 100 dapat diperoleh nilai R-Tabel adalah 0,195.

## 3.2 Uji Reliabilitas
Kemampuan  suatu  alat  ukur  untuk  dapat  dipercaya  merupakan  dasar  reliabilitas.  Pengukuran  berulang  dapat dicapai  dengan  menggunakan  indeks  ini  untuk  menetapkan  nilai  konsisten  pada  alat  ukur  [12].  Uji  reliabilitas berfungsi  untuk  mengukur  konsistensi  sebuah  alat  ukur,  dan  juga  dapat  digunakan  untuk  mengetahui  nilai konsisten suatu pengukur apabila alat pengukur tersebut dilakukan berulang-ulang. Pada penelitian ini metode uji reliabilitas yang digunakan adalah Chronbach’s Alpha yang merupakan metode yang sering dipakai dalam data penelitian dan kuesioner. Berikut hasil uji reliabilitas dari kuesioner pada penelitian ini yang bisa dilihat dalam tabel 6 dibawah ini :
Tabel 6. Uji Reliabilitas Indikator Cronbach Alpha Keterangan PEOU 0,703 Reliabel PU 0,691 Reliabel ATU 0,901 Reliabel ITU 0,521 Reliabel ASU 0,809 Reliabel
Berdasarkan hasil uji total dari setiap masing-masing indikator, uji realibitas dengan chronbach Alpha dinyatakan reliabel apabila r hitung lebih besar dari r tabel dengan ketentuan tabel signifikan 5%. Berikut ini deskripsi statistik merupakan perhitungan analisis deskripsi dalam penelitian untuk setiap variabel yang digunakan. Skor kriteria (SK) Untuk indikator Perceived Ease of Use (PEOU) SK = 4 x 5 x 100 = 2000 Skor indikator Perceived Uselfulness (PU) SK = 4 x 4 x 100 = 1600 Skor indikator Attitude Toward of Using (ATU) SK = 4 x 2 x 100 = 800 Skor indikator Behavioral intention to Use ( ITU) SK = 4 x 2 100 = 800 Skor indikator Actual System Usage (ASU) SK = 4 x 2 100 = 800

## 3.3 Skor Total
Diperoleh skor total dari jumlah pengumpulan data dari setiap variable yang telah dilakukan. Sehingga hasil dari perhitungan dapat dilihat pada tabel 7 dibawah ini :
Tabel 7. Skor total Indikator Skor total PEOU 1950 PU 1421 ATU 790 ITU 678 ASU 712 Besar persentase Besar persentase dari Perceived Ease of Use (PEOU) 𝑃 = 1950 𝑥 100%
2000 = 98%
Besar persentase dari Perceived Uselfulness (PU)

## Journal of Information System Research (JOSH)
𝑃 = 1421 𝑥 100%
1600 = 89%

## Skor indikator Attitude Toward of Using (ATU)
𝑃 = 790 𝑥 100%
800 = 98%

## Skor indikator Behavioral intention to Use ( ITU)
𝑃 = 678 𝑥 100%
800 = 85%

## Skor indikator Actual System Usage (ASU)
𝑃 = 712 𝑥 100%
800 = 89%
Sehingga hasil dari perhitungan analisis deskriptif dapat dilihat dari tabel 8 berikut ini.
Tabel 8. Analisis Deskriptif
Indikator ∑ 𝑺𝑲 ∑ 𝑺𝑯 P PEOU 2000 1950 98% PU 1600 1421 89% ATU 800 790 98% ITU 800 678 85% ASU 800 712 89%
Hasil survei responden menunjukkan bahwa variabel indikator PEOU memiliki presentase sebesar 98%, variabel indikator PU memiliki presentase sebesar 89%, variabel indikator ATU memiliki presentase sebesar 98%, dan  variabel  indikator  ITU  memiliki  presentase  sebesar  85%,  dan  variabel  indikator  ASU  memiliki  presentase sebesar 89%. Hasilnya menunjukkan bahwa GoPay mudah digunakan.

## 4. KESIMPULAN
Setelah dilakukan seluruh proses analisa menggunakan metode  Technology Acceptance Model (TAM) terdapat beberapa kesimpulan yang dapat diambil setelah melakukan penelitian dengan mengumpulkan data kuesioner dari 100 responden dengan presentase 61% pengguna GoPay berjenis kelamin perempuan dan 31% pengguna GoPay berjenis kelamin laki-laki yang dilakukannya penyebaran kuesioner di kota Medan dengan menggunakan berbagai penilaian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kemudahan penggunaan aplikasi GoPay dengan kehadiran GoPay sebagai layanan transaksi. Setiap data kuesioner yang diterima dan dilakukan analisa dengan menggunakan metode  TAM  dengan  menguji  validitas  dan  reliabilitas  data,  menunjukkan  bahwa  dari  100  responden,  dengan skala  98%  setuju  bahwa  GoPay  mudah  digunakan,  disusul  dengan  skala  89%  merasakan  manfaat  atau kegunaannya, kemudian dengan skala 98% memiliki sikap terhadap penggunaan GoPay, selanjutnya yang terakhir ialah dengan skala 85% berperilaku dengan GoPay. Hasil  penelitian menunjukkan bahwa kedua konstruksi TAM yaitu  kemudahan  penggunaan  dan  kemanfaatan  memiliki  pengaruh  positif    yang  signifikan  terhadap  niat penggunaan  GoPay  yang  mendukung  penerimaan  dan  penggunaan  dari  aplikasi  GoPay.  Hasil  yang  didapatkan menunjukkan bahwa variabel presepsi kemanfaatan, sikap penggunaan, perilaku penggunaan, dan kondisi nyata penggunaan  memengaruhi  tingkat  kemudahaan  penggunaan  GoPay  bagi  masyarakat  Kota  Medan.  Dengan demikian,  GoPay  telah  berhasil  dalam  memenuhi  kebutuhan  pengguna  dalam  hal  kemudahan  penggunaan  dan kemanfaatan yang dirasakan dalam menggunakan aplikasi GoPay.

## REFERENCES
[1] K. Ardianto and N. Azizah, “Analisis Minat Penggunaan Dompet Digital Dengan Pendekatan Technology Acceptance Model  (TAM)  Pada  Pengguna  di  Kota  Surabaya,”  J.  Pengemb.  Wiraswasta,  vol.  23,  no.  1,  p.  13,  2021,  doi: 10.33370/jpw.v23i1.511.
[2] R. Yuliyanti and K. Kunci, “Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Al-Washliyah Sibolga 608,” vol. 7, no. 1, pp. 608– 617, 2024.
[3] T.  Ramadhan,  M.  Ariffin,  and  R.  Syarif,  “Pengaruh  Kemudahan  Bertransaksi  Dan  Persepsi  Masyarakat  Terhadap Pengguna Go-Pay,” J. Inform. Kesatuan, vol. 1, no. 2, pp. 177–186, 2021, doi: 10.37641/jikes.v1i2.1366.
[4] I. H. Saputri, K. Rizky, and N. Wardani, “Analisis Penerimaan Minat Terhadap Penggunaan Aplikasi Dompet Digital (DANA) di Kota Palembang dengan Metode Technology Acceptance Model (TAM),” J. Ilm. Tek. Inform. dan Sist. Inf., vol. 12, no. 3, pp. 1601–1612, 2023.
[5] F. Aini, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi DANA Menggunakan,” J. Sist. Cerdas, vol. 06, no. 01, pp. 65–76, 2023.
[6] R. Nurrohyani and E. D. Sihaloho, “Pengaruh Promosi Cashback pada OVO dan Go-Pay Terhadap Perilaku Konsumen Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Padjadjaran The Effect of Cashback Promotion on OVO and Go- Pay Against Consumer Behavior of Padjadjaran University Faculty of Econom,” J. Ilmu Ekon. dan Stud. Pembang., vol. 20, no. 1, pp. 12–25, 2020.
[7] M. D. Yuniartika, “ANALISIS FAKTOR MINAT MASYARAKAT SEMARANG DALAM PENGGUNAAN GOPAY

## Journal of Information System Research (JOSH)
SEBAGAI DIGITAL PAYMENT,” J. Ekon. dan Manaj., vol. 2, no. 8.5.2017, pp. 2003–2005, 2022.
[8] S. Watmah, S. Fauziah, and N. Herlinawati, “Identifikasi Faktor Pengaruh Penggunaan Dompet Digital Menggunakan Metode TAM Dan UTAUT2,” Indones. J. Softw. Eng., vol. 6, no. 2, pp. 261–269, 2020, doi: 10.31294/ijse.v6i2.8833.
[9] R.  A.  Pratama,  “Analisis  Pengguna  Shopeepay  Dan  Gopay  Pada  Masa  Pandemi  Covid-19  Dengan  Model  Tam,”  J. Inform. dan Rekayasa Perangkat Lunak, vol. 2, no. 4, pp. 491–500, 2022, doi: 10.33365/jatika.v2i4.1606.
[10]  H. Al Rosyid, D. P. Rakhmadani, and S. D. Alika, “Evaluasi Usability pada Aplikasi OVO Menggunakan Metode System Usability  Scale  (SUS),”  JURIKOM  (Jurnal  Ris.  Komputer),  vol.  9,  no.  6,  p.  1808,  2022,  doi: 10.30865/jurikom.v9i6.5073.
[11]  H. S. P. Pratama and D. P. Rakhmadani, “Penerapan Metode Technology Acceptance Model (TAM) Dalam Penggunaan Aplikasi Linkaja,” JURIKOM (Jurnal Ris. Komputer), vol. 9, no. 2, p. 176, 2022, doi: 10.30865/jurikom.v9i2.3940.
[12]  R. Adityawan, A. Gunawan, and G. L. Ginting, “Analisis Kepuasan Penggunaan Aplikasi Pospay Menerapkan Metode TAM,” J. Kaji. Ilm. Teknol. Inf. dan Komput., vol. 1, no. 2, pp. 57–62, 2023.
[13]  M.  Tony  Sitinjak,  “Pengaruh  Persepsi  Kebermanfaatan  Dan  Persepsi  Kemudahan  Penggunaan  Terhadap  Minat Penggunaan Layanan Pembayaran Digital Go-Pay,” J. Manaj., vol. 8, no. 2, pp. 27–39, 2019.
[14]  R.  Mahendrajaya,  G.  A.  Buntoro,  and  M.  B.  Setyawan,  “Analisis  Sentimen  Pengguna  Gopay  Menggunakan  Metode Lexicon Based Dan Support Vector Machine,” Komputek, vol. 3, no. 2, p. 52, 2019, doi: 10.24269/jkt.v3i2.270.
[15]  M.  F.  I’tishom,  S.  Martini,  and  W.  Novandari,  “Persepsi  Harga  Terhadap  Sikap  Serta  Keputusan  Konsumen  Untuk Menggunakan  Go-PaPengaruh  Persepsi  Manfaat,  Persepsi  Kemudahan,  Persepsi  Risiko  Dany,”  J.  Ekon.  Bisnis,  dan Akunt., vol. 22, no. 4, pp. 514–532, 2020.
[16]  D.  A.  Nugraha,  “Pengaruh  Persepsi  Kemudahan,  Persepsi  Kegunaan,  dan  Kepercayaan  Terhadap  Minat  Individu Menggunakan  Go-Pay  Di  Kota  Yogyakarta,”  J.  Profita  Kaji.  Ilmu  Akunt.,  pp.  15–28,  2021,  [Online].  Available: https://journal.student.uny.ac.id/index.php/profita/article/view/17734%0Ahttps://journal.student.uny.ac.id/index.php/pr ofita/article/viewFile/17734/17098
[17]  N.  Jamiah,  H.  Purwanto,  and  M.  Asmike,  “PENGARUH  PERSEPSI  KEMUDAHAN  PENGGUNAAN  DAN KEAMANAN  TERHADAP  MINAT  MENGGUNAKAN  MELALUI  KEPERCAYAAN  SEBAGAI  VARIABEL INTERVENING (Studi Empiris Pada E-Wallet GoPay Di Kota Madiun),” Semin. Inov. Manaj. Bisnis dan Akunt. 4, no. September, pp. 1–19, 2022.
[18]  I.  Bagus  Cempena,  “PENGARUH  KEPERCAYAAN  PELANGGAN,  PERSEPSI  KEAMANAN  DAN  PERSEPSI KEMUDAHAN  PENGGUNAAN  TERHADAP  KEPUASAN  PELANGGAN  FITUR  GOPAY  PADA  APLIKASI GOJEK DI KECAMATAN RUNGKUT SURABAYA,” vol. 4, no. 1, pp. 108–132, 2024.
[19]  Nurul Haqiqi, Untung Lasiyono, and Tri Ari Prabowo, “Pengaruh Kemudahan, Manfaat Dan Persepsi Risiko Terhadap Kepuasan  Belanja  Online  Dalam  Menggunakan  E-Commerce  Shopee  Di  Kelurahan  Tanjungsari,  Kecamatan  Taman Sidoarjo,” J. Sustain. Bussiness Res., vol. 1, no. 1, pp. 317–328, 2020, doi: 10.36456/jsbr.v1i1.3000.
[20]  N. P. Utama and F. Indriani, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Ojek Online Menggunakan  Metode Technology Acceptance Model (Tam),” J. Ris. Inform., vol. 1, no. 3, pp. 139–146, 2019, doi: 10.34288/jri.v1i3.39.
[21]  W. Desita and G. A. K. R. S. Dewi, “Pengaruh Persepsi Kemanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Risiko, Promosi dan Fitur Layanan terhadap Minat Menggunakan Transaksi Non Cash pada Aplikasi Dompet Elektronik (E- Wallet),” J. Akunt. Profesi, vol. 13, no. 1, pp. 115–124, 2022.