The  Influence  Of  Work  Culture,  Service  Quality,  Facilities  And  Infrastructure  On Community Satisfaction In Jejel Village, Ngimbang Sub-District, Lamongan
Pengaruh  Budaya  Kerja,  Kualitas  Pelayanan,  Sarana  Dan  Prasarana  Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Desa Jejel Kecamatan Ngimbang Lamongan
Aziza Rahma Wati 1* , Nurus Safa’atilah 2 , Ruswaji 3 Universitas Islam Lamongan 1,2,3
Azizarahma.w@unisla.ac.id 1 , nurussafaatillah@unisla.ac.id 2 , ruswaji1965@unisla.ac.id 3
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This study aims to determine the relationship of the four variables between work culture, service quality, facilities and infrastructure to community satisfaction. The type of research used in this study is quantitative. The population in this study was the Jejel Village Community, Ngimbang District, Lamongan Regency, and the sample in this study was  93  respondents  obtained  directly  from  respondents.  Data  processing  in  this  study  using  the  SPSS  version  23 computer  software  program.  From  the  multiple  linear  regression  equation,  it  is  obtained  that  the  work  culture variable value is 0.794 and the Beta value is 0.503, where the value is greater than the value of the other variables so that it is concluded that the work culture variable has the most dominant effect on community satisfaction in Jejel Village, Ngimbang Subdistrict, Lamongan.
Keywords : Work Culture, Quality, Infrastructure, Quality.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan  empat  variabel  tersebut  antara  budaya  kerja,  kualitas pelayanan, sarana dan prasarana terhadap kepuasan masyarakat. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini  adalah  kuantitatif.  Populasi  dalam  penelitian  ini  merupakan  Masyarakat  Desa  Jejel  Kecamatan  Ngimbang, Kabupaten  Lamongan,  dan sampel  dalam  penelitian  ini  berjumalah  93  responden  diperoleh  secara  langsung  dari responden.  Pengolahan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  program  software  komputer  SPSS  versi  23.  Dari persamaan regresi linier berganda diperoleh nilai varaibel budaya kerja sebesar 0,794 dan nilai Beta sebesar 0,503, dimana nilai tersebut lebih besar dari nilai variabel lainnya sehingga disimpulkan bahwa variabel budaya kerja paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat desa Jejel Kecamatan Ngimbang Lamongan.
Kata Kunci : Budaya kerja, Kualitas, Sarana Prasarana, Kualitas.

## 1. Pendahuluan
Pelayanan  publik  menjadi  tolok  ukur  kinerja  penyelenggaraan  pemerintahan  dan cerminan kualitas birokrasi suatu bangsa. Dalam beberapa tahun terakhir, kualitas pelayanan publik  di  Indonesia  dinilai  masyarakat  masih  sangat  buruk  dan  jauh  dari  harapan.  Berbagai survei  menunjukkan  bahwa  indeks  kepuasan  masyarakat  terhadap  pelayanan  publik  masih berkisar di angka 2,5 - 3 dari skala 5. Angka ini mencerminkan bahwa banyak keluhan, kritikan, serta  komplain  masyarakat  yang  belum  mampu  direspons  dan  ditangani  secara  memuaskan oleh  lembaga  yang  seharusnya  hadir  memberikan  solusi  atas  berbagai  persoalan  publik. Rendahnya  indeks  kepuasan  masyarakat  selama  ini  dipengaruhi  beragam  faktor.  Dari  mulai budaya  kerja  aparatur  pelayanan  publik  yang  buruk  dan  jauh  dari  profesionalisme,  sistem pelayanan yang berbelit dan tidak transparan, unit pelayanan yang kurang tertib dan fasilitas pelayanan  yang  tidak  memadai,  hingga  kompetensi  SDM  pemberi  layanan  yang  kurang mumpuni dan cenderung arogan.
Kualitas pelayanan seperti kemudahan prosedur, kejelasan informasi, kecepatan waktu penyelesaian, juga berdampak besar pada kepuasan masyarakat desa. Semakin mudah, cepat, dan  jelas  layanan  yang  diberikan,  maka  tingkat  kepuasan  warga  desa  juga  makin  tinggi. Belakangan  ini  marak  terjadi  fenomena  calo,  makelar,  maupun  perantara  tidak  resmi  yang menjamur  di  sekitar  kantor-kantor  pelayanan  publik.    Tersedianya  sarana  prasarana  yang memadai  serta  berkualitas  sangat  dibutuhkan  bagi  setiap  organisasi,  hal  tersebut
diselenggarakan guna mencapai tujuan yang diharapkan. Dalam hal sarana prasarana, sarana adalah  komponen  atau  tambahan  yang  bekerja  di  latar  belakang  untuk  mendukung  proses koordinasi kegiatan dan fungsi kerja.
Budaya  kerja  adalah  suatu  organisasi  komitmen  yang  luas  dalam  upaya  untuk membangun  sumber  daya  manusia,  proses  kerja  dan  hasil  kerja  yang  lebih  baik.  Untuk mencapai tingkat kualitas yang makin baik tersebut diharapkan bersumber dari perilaku setiap individu  yang  terkait  dalam  organisasi  kerja  itu  sendiri.  Budaya  kerja  adalah  kebiasaan  yang sering  dilakukan  oleh  pegawai  dalam  prilaku  berorganisasi.  Budaya  kerja  juga  memiliki  arti yang  sangat  dalam,  karena  akan  merubah  sikap  dan  prilaku  sumber  daya  manusia  dalam mencapai  produktivitas  kerja  yang  sangat  tinggi  dalam  menghadapi  tantangan  masa  depan. Budaya  kerja  aparatur  desa  seperti  kedisiplinan,  keramahan,  dan  tanggung  jawab,  sangat berpengaruh  terhadap  citra  pelayanan  serta  kepuasan  yang  dirasakan  masyarakat  desa  saat meminta  layanan.  Aparatur  desa  yang  ramah,  disiplin,  dan  bertanggung  jawab  akan memberikan  layanan  prima  kepada  warga  sehingga  warga  merasa  dihargai  dan  puas. Membangun  budaya  berarti  juga  meningkatkan  dan  mempertahankan  sisi-sisi  positif,  serta berupaya membiasakan (habituating process) pola perilaku tertentu agar tercipta suatu bentuk baru yang lebih baik.  Budaya kerja yakni nilai-nilai sosial atau suatu rangkaian pola pikir dan prilaku  diorganisasi  yang  sekaitan  dengan  akal  dan  pekerti  individu  dalam  melakukan  suatu pekerjaan.
Kondisi  tersebut  sangat  ironis  dan  memprihatinkan.  Oleh  sebab  itu  reformasi pelayanan  publik  menjadi  isu  strategis  yang  terus  dicanangkan  agar  dapat  meningkatkan kepuasan masyarakat. Perbaikan perlu dimulai dari aspek budaya kerja birokrasi, sistem dan prosedur  pelayanan,  penyediaan  sarana  prasarana,  serta  peningkatan  kompetensi  SDM pelaksana  pelayanan.  Dengan  demikian,  kualitas  pelayanan  publik  diharapkan  dapat meningkat  secara  signifikan  dan  memberikan  nilai  serta  kepuasan  bagi  seluruh  lapisan masyarakat. Berbagai fenomena nyata dan kasus konkret tersebut menjadi cermin buruknya pelayanan  yang  berujung  pada  rendahnya  kepuasan  masyarakat  selama  ini.  Semoga  dengan paparan  latar  belakang  ini  dapat  menggambarkan  akar  permasalahan  yang  harus  segera diperbaiki.  Berdasarkan  uraian  diatas,  maka  penulis  tertarik  untuk  mengetahui  secara  rinci mengenai  Pengaruh  budaya  kerja,  kualitas  pelayanan,  sarana  dan  prasarana  terhadap kepuasan  masyarakat  di  Desa  Jejel.  Karena  itu,  penulis  mengambil  judul  “Pengaruh  Budaya Kerja, Kualitas Pelayanan, Sarana Dan Prasarana Terhadap Kepuasan Masyarakat Studi Kasus Desa Jejel Kecamatan Ngimbang Lamongan”.

## 2. Tinjauan Pustaka Pengertian Budaya Kerja
Budaya kerja adalah nilai-nilai yang dimiliki oleh individu atau kelompok masyarakat, baik  sebagai  individu  maupun  sebagai  bagian  dari  sebuah  organisasi  yang  membentuk  sikap dan mendorong individu tersebut selalu berperilaku tertentu dalam bekerja. Elemen budaya kerja terdiri dari sikap terhadap pekerjaan dan perilaku kerja. Faktor pembentuk budaya kerja antara lain nilai-nilai, kepribadian, pendidikan, pengalaman dan budaya organisasi (Suparyadi, 2015).
Menurut Triguno (2002), budaya kerja adalah falsafah yang didasari oleh pandangan hidup sebagai nilai-nilai yang menjadi sifat, kebiasaan, dan kekuatan pendorong, membudaya dalam kehidupan suatu kelompok masyarakat atau organisasi, kemudian tercermin dari sikap menjadi perilaku, kepercayaan, cita-cita, pendapat, dan tindakan yang terwujud sebagai kerja atau bekerja.

## Kualitas Pelayanan
Definisi mengenai pengertian pelayanan yang simpel diberikan oleh Invancevich, dkk dalam  (Ratminto,  2015)”  Pelayanan  adalah  produk-produk  yang  tidak  kasat  maya  yang melibatkan usaha-usaha manusia menggunakan peralatan”. Sedangkan definisi yang lebih rinci lagi  diberikan  oleh  Goonroos  dalam  (Ratminto,  2015)”  pelayanan  adalah  aktivitas  atau serangkaian  aktivitas  yang  bersifat  tidak  kasat  mata  yang  terjadi  sebagai  akibat  adanya interaksi  antara  konsumen  dan  karyawan  atau  hal-hal  lain  yang  disediakan  oleh  perusahaan pemberiu pelayana yang dimaksudkan untuk permasalahan konsumen atau pelanggan.

## Sarana dan Prasarana
Menurut  (Hartono,  2014)  sarana  merupakan  perlengkapan  yang  dipergunakan langsung  dalam  memudahkan  kegiatan  kerja  bekerja  hingga  mendapatkan  hasil  yang memuaskan. Contohnya seperti perpustakaan, laboraturium, dan masih banyak lainnya. Dapat difahami  bahwa  sarana  kegiatan  kerja  bekerja  yaitu  segala  fasilitas  atau  peralatan  yang  bisa digunakan untuk kepentingan bekerja baik secara langsung maupun tidak langsung sehingga kegiatan  dapat  berjalan  dengan  teratur  dan  terarah  serta  tercapainya  hasil  yang  efektif. Berdasarkan  pengertian  tersebut  dapat  disingkat  bahwa  sarana  merupakan  media  yang diperlukan dalam menunjang keberhasilan dalam bekerja.

## Kepuasan Masyarakat
Kepuasan  masyarakat  ialah  perasaan  senang  serta  kecewa  selepas  membandingkan harapan  dengan  kebenaran.  Jika  kinerja  memenuhi  dan  melebihi  harapan,  masyarakat  akan puasan  dan  senang  (Simarmata  et  al.  2020).  Menurut  (Priansa,  2017)  kepuasan  masyarakat merupakan  adanya  perasaan  senang  atau  kecewa  yang  dirasakan  oleh  publik/masyarakat berdasarkan atas perbandingan antara bukti yang didapat atas cita-cita yang diharapkan oleh publik/masyarakat.

## 3. Metode Penelitian
Dalam  penelitian  ini,  digunakan  pendekatan  kuantitatif  sebagai  metode  penelitian yang  berakar  pada  filsafat  positivisme.  Menurut  V.  Wiratna  Sujarweni  (2014:39)  penelitian kuantitatif  adalah  jenis  penelitian  yang  menghasilkan  penemuan-penemuan  yang  dapat dicapai  (diperoleh)  dengan  menggunakan  prosedur-prosedur  statistik  atau  cara  lain  dari kuantifikasi  (pengukuran).  Sedangkan  pengertian  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  menurut Sugiyono  (2017:8)  adalah  Metode  penelitian  yang  berlandaskan  pada  filsafat  positifisme, digunakan  untuk  meneliti  pada  populasi  atau  sampel  tertentu,  pengumpulan  data menggunakan  instrumen  penelitian,  analisis  data  bersifat  kuantitatif  atau  statistik,  dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang ditetapkan.
Metode  penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  dikarenakan  data  yang  akan diolah  merupakan  data  rasio  dan  yang  menjadi  fokus  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui besarnya pengaruh antar variabel yang diteliti.

## 4. Hasil Dan Pembahasan
1. Uji Validitas
Hasil uji validitas kuesioner untuk variabel yang diteliti disajikan pada tabel 1 berikut.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Nomor Pertanyaan r hitung r tabel Hasil Budaya Kerja (X 1 ) X1.1 0,879 0,204 Valid X1.2 0,880 0,204 Valid
X1.3 0,897 0,204 Valid Kualitas Pelayanan (X 2 ) X2.1 0,847 0,204 Valid X2.2 0,787 0,204 Valid X2.3 0,872 0,204 Valid X2.4 0,880 0,204 Valid Sarana dan Prasarana (X 3 ) X3.1 0,947 0,204 Valid X3.2 0,950 0,204 Valid Kepuasan Masyarakat (Y) Y.1 0,788 0,204 Valid Y.2 0,798 0,204 Valid Y.3 0,811 0,204 Valid Y.4 0,884 0,204 Valid Y.5 0,814 0,204 Valid
Sumber: Data Primer diolah SPSS 26 (2024)
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  pada  Tabel  1  di  atas  diketahui  bahwa  seluruh  item pertanyaan (indikator) pada variabel Budaya Kerja, Kualitas Pelayanan, Sarana dan Prasarana serta  Kepuasan  Masyarakat  dikatakan  valid,  karena  seluruh  item  pertanyaan  memiliki  nilai r hitung > r tabel .

## 2. Uji Reliabilitas
Hasil uji reliabilitas di sajikan pada tabel 2 sebagai berikut.
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s alpha Hasil Budaya Kerja 0,861 Reliabel Kualitas Pelayanan 0,868 Reliabel Sarana dan Prasarana 0,888 Reliabel Kepuasan Masyarakat 0,869 Reliabel Sumber: Data Primer diolah SPSS 26 (2024)
Pada Tabel 2 terlihat bahwa variabel Budaya Kerja mempunyai nilai cronbach’s alpha sebesar  0,861,  variabel  Kualitas  Pelayanan  mempunyai  nilai cronbach’s  alpha sebesar  0,868, variabel  sarana  dan  prasarana  memiliki  nilai cronbach’s  alpha sebesar  0,888  dan  variabel Kepuasan Masyarakat mempunyai nilai cronbach’s alpha sebesar 0,869. Nilai Cronbach’s alpha keempat variabel memiliki nilai yang lebih besar dari nilai kriteria cronbach alpha 0,60, maka dapat dikatakan semua variabel reliabel dan layak digunakan sebagai data penelitian.
3. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Hasil uji normalitas disajikan pada Tabel 3.
Tabel 3. Hasil Uji Normalitas Residual
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 93 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation  2.16485883 Most Extreme Differences Absolute .047 Positive .047 Negative -.042 Test Statistic .047 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance. Sumber: Data Primer diolah SPSS 26 (2024) Berdasarkan  hasil  uji  normalitas  pada  tabel  3,  diperoleh  nilai Asymp. Sig ( 2-tailed ) sebesar  0,200  yang  dimana  nilai  sig  tersebut  lebih  besar  dari  0,05  maka  dapat  disimpulkan bahwa bahwa data residual penelitian berditribusi normal.

## b. Uji Multikolinieritas
Hasil uji multikolinieritas disajikan pada Tabel 4 berikut.
Tabel 4. Hasil Uji Multikolinieritas Model Unstandardized Coefficients Collinearity Statistics B Std. Error Tolerance VIF 1 (Constant) 5.290  1.583 Budaya Kerja .794 .127 .805 1.242 Kualitas Pelayanan .213 .098 .758 1.319 Sarana dan Prasarana .410 .135 .786 1.273 Sumber: Data Primer diolah SPSS 26 (2024)
Berdasarkan hasil uji multikolinearitas pada tabel 4, dapat dilihat bahwa nilai tolerance dan VIF dari variabel budaya kerja adalah sebesar 0,805 dan 1,242; nilai tolerance dan VIF dari variabel kualitas pelayanan adalah sebesar 0,758 dan 1,319; nilai tolerance dan VIF dari variabel sarana dan  prasarana  adalah  sebesar  0,786  dan  1,273  dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa tidak terjadi gangguan multikolinearitas pada persamaan model regresi karena nilai tolerance > 0,1 dan nilai VIF < angka 10.

## 4. Uji Regresi Linier Berganda
Analisis  regresi  linier  berganda  bertujuan  untuk  mencari  pengaruh  dari  tiga  variabel independent  terhadap  variabel  dependen.  hasil  perhitungan  regresi  linier  berganda  dengan program SPSS dalam penelitian ini di peroleh sebagai berikut.
Tabel 5. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5.290 1.583 3.342  .001 Budaya Kerja .794 .127 .503 6.267  .000 Kualitas Pelayanan .213 .098 .179 2.168  .033 Sarana dan Prasarana .410 .135 .246 3.028  .003 a. Dependent Variable: Kepuasan Masyarakat
Sumber: Data Primer diolah SPSS 26 (2024) Berdasarkan Tabel 5 maka dapat diperoleh persamaan regresi linier berganda sebagai berikut: Y = 5,290 + 0,794X 1 + 0,213X 2 + 0,410X 3 + e Keterangan: Y = Kepuasan Masyarakat X 1 = Budaya Kerja X 2 = Kualitas Pelayanan X 3 = Sarana dan Prasarana
Berdasarkan persamaan regresi di atas maka dapat diketahui bahwa:
1) Konstanta (a)
Berdasarkan persamaan regresi di atas, diperoleh nilai konstanta (a) sebesar = 5,290. Nilai tersebut menunjukkan besarnya variabel kepuasan Masyarakat (Y) apabila tidak dipengaruhi oleh  variabel-variabel  independent  (Budaya  Kerja,  Kualitas  Pelayanan,  Sarana  dan Prasarana).
2) Koefisien regresi Variabel Budaya Kerja (X 1 ) Nilai b 1 = 0,794 menyatakan bahwa apabila terjadi kenaikan pada skor budaya kerja maka akan  menyebabkan  kepuasan  Masyarakat  juga  akan  meningkat.  Dengan  kata  lain  apabila budaya  kerja  mengalami  kenaikan  sebesar  1  satuan  maka  kepuasan  Masyarakat  akan meningkat  sebesar  0,794  satuan  dengan  asumsi  variabel independent lain  dianggap konstan.
3) Koefisien regresi Variabel Kualitas Pelayanan (X 2 )
Nilai b 2 = 0,213 menyatakan bahwa apabila terjadi kenaikan pada skor Kualitas Pelayanan maka  akan  menyebabkan  kepuasan  Masyarakat  juga  akan  meningkat.  Dengan  kata  lain apabila  kualitas  pelayanan  mengalami  kenaikan  sebesar  1  satuan  maka  kepuasan Masyarakat akan meningkat sebesar 0,213 satuan dengan asumsi variabel independent lain dianggap konstan.
4) Koefisien regresi Variabel Sarana dan Prasarana (X 3 )
Nilai b 3 = 0,410 menyatakan bahwa apabila terjadi kenaikan pada skor sarana dan prasarana maka  akan  menyebabkan  kepuasan  Masyarakat  juga  akan  meningkat.  Dengan  kata  lain apabila  kualitas  pelayanan  mengalami  kenaikan  sebesar  1  satuan  maka  kepuasan Masyarakat akan meningkat sebesar 0,410 satuan dengan asumsi variabel independent lain dianggap konstan.
5) Eror (e)
e menunjukkan  bahwa  ada  faktor-faktor  lain  yang  mempengaruhi  Kepuasan  Masyarakat Kantor  Balai  Desa  Jejel  Kecamatan  Ngimbang  Lamongan  seperti  Pengawasan,  Kualitas infrastruktur, Keamanan atau Komunikasi.

## 5. Uji Korelasi Berganda
Uji  korelasi  berganda  pada  penelitian  ini  dilakukan  bertujuan  untuk  mengetahui seberapa  kuat  hubungan  diantara  variabel  Budaya  Kerja,  Kualitas  Pelayanan,  Sarana  dan Prasaran dengan Kepuasan Masyarakat secara bersama-sama. Perhitungan korelasi berganda dilakukan dengan menggunakan software IBM SPSS 26. Hasil perhitungan disajikan pada tabel 6.
Tabel 6. Hasil Uji Korelasi Berganda Model Summary Model  R R Square  Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .734 a .539 .523 2.201
a. Predictors: (Constant), Sarana dan Prasarana, Budaya Kerja, Kualitas Pelayanan Sumber: Data Primer diolah SPSS 26 (2024)
Berdasarkan  hasil  uji  korelasi  berganda  pada  tabel  6  menunjukkan  angka  koefisien korelasi berganda (R) sebesar 0,734 menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang kuat antara budaya kerja, kualitas pelayanan, sarana dan prasarana dengan kepuasan masyarakat. Hal ini menunjukkan bahwa apabila terjadi peningkatan budaya kerja, kualitas pelayanan, sarana dan prasarana maka peningkatan akan terjadi juga pada kepuasan Masyarakat.

## Hasil Uji Hipotesis
1. Uji t
Perhitungan dilakukan dengan menggunakan software IBM SPSS dan hasil perhitungan disajikan pada Tabel 7.
Tabel 7. Hasil Uji t Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5.290 1.583 3.342  .001 Budaya Kerja .794 .127 .503 6.267  .000 Kualitas Pelayanan .213 .098 .179 2.168  .033 Sarana dan Prasarana .410 .135 .246 3.028  .003 a. Dependent Variable: Kepuasan Masyarakat
Sumber: Data Primer diolah SPSS 26 (2024)
Berdasarkan  tabel  7  di  atas,  diperoleh  nilai  t hitung Budaya  Kerja  (X 1 )  =  6,267  dengan demikian t hitung (6,267) ˃ t tabel (1,987), dan nilai sig yang diperoleh sebesar 0,000 < 0,05 sehingga H 0 ditolak  dan  H 1 diterima.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  budaya  kerja  secara parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  masyarakat  pada  Kantor  Balai Desa Jejel Kecamatan Ngimbang Lamongan.
Kemudian, berdasarkan tabel 4.14 di atas juga diperoleh nilai t hitung Kualitas Pelayanan (X 2 ) = 2,168 dengan demikian t hitung (2,168) ˃ t tabel (1,987), dan nilai sig yang diperoleh sebesar 0,033 < 0,05 sehingga H 0 ditolak dan H 1 diterima. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas  pelayanan  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan masyarakat pada Kantor Balai Desa Jejel Kecamatan Ngimbang Lamongan.
Berdasarkan tabel 4.14 di atas juga diperoleh nilai t hitung variabel Sarana dan Prasarana (X 3 ) = 3,028 dengan demikian t hitung (3,028) ˃ t tabel (1,987), dan nilai sig yang diperoleh sebesar 0,003 < 0,05 sehingga H 0 ditolak dan H 1 diterima. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa sarana  dan  prasarana  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan masyarakat pada Kantor Balai Desa Jejel Kecamatan Ngimbang Lamongan.

## 2. Uji F
Uji  simultan  (uji  F)  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  semua  variabel  independen (Budaya  Kerja,  Kualitas  Pelayanan,  Sarana  dan  Prasarana)  mempunyai  pengaruh  secara simultan  atau  bersama-sama  terhadap  variabel  dependen  (Kepuasan  Masyarakat).  Uji  F dilakukan  dengan  membandingkan  nilai  F hitung dengan  F tabel .  Adapun  rumus  F hitung yang digunakan adalah:
F "#$%&' = r * /k
(1 − r * )(n − k − 1) Keterangan: F = Nilai F hitung R 2
= nilai Koefisien determinasi
n = Jumlah data pengamatan k = Jumlah variabel independent Selanjutnya F tabel diperoleh pada tingkat signifikansi sebesar 𝛼 = 5% = 0,05 pada df 1 = k = 3 dan df 2 = n – k – 1 = 93 – 3 – 1 = 89 diperoleh 2,707. Adapun Hipotesis pada pengujian ini adalah:
H 0 : b 8 = b * = b 9 = 0 (secara simultan variabel budaya kerja, kualitas pelayanan, sarana dan prasarana tidak berpengaruh terhadap kepuasan Masyarakat)
H 1 : minimal satu b # ≠ 0 (secara  simultan  variabel  budaya  kerja,  kualitas  pelayanan,  sarana dan prasarana berpengaruh signifikan terhadap kepuasan Masyarakat)
Kriteria pengambilan keputusan:
1. Jika sig < 0,05 dan F hitung > F tabel maka H 1 diterima 2. Jika sig > 0,05 dan F hitung < F tabel maka H 1 ditolak Perhitungan  dilakukan  dengan  menggunakan software IBM  SPSS  26  dan  hasil perhitungan disajikan pada Tabel 8.
Tabel 8. Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square  F Sig. 1 Regression 503.756 3 167.919 34.661 .000 b Residual 431.168 89 4.845 Total 934.925 92 a. Dependent Variable: Kepuasan Masyarakat b. Predictors: (Constant), Sarana dan Prasarana, Budaya Kerja, Kualitas Pelayanan
Sumber: Data Primer diolah SPSS 26 (2024)
Berdasarkan  Tabel  8  diperoleh  nilai  F hitung sebesar  34,661  lebih  besar  dari  2,707  dan diperoleh nilai sig sebesar 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak dan H 1 diterima sehingga disimpulkan bahwa  secara  simultan  variabel  budaya  kerja,  kualitas  pelayanan,  sarana  dan  prasarana berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  Masyarakat  pada  Kantor  Balai  Desa  Jejel Kecamatan Ngimbang Lamongan.

## PEMBAHASAN
1. Pengaruh Variabel Budaya Kerja terhadap Kepuasan Masyarakat Hasil  pengujian  hipotesis  pertama  di  peroleh  keputusan  bahwa  H 1 diterima  yang  artinya bahwa  variabel  budaya  kerja  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  kepuasan  Masyarakat pada  Kantor  Balai  Desa  Jejel  Kecamatan  Ngimbang  Lamongan.  Hal  ini  dibuktikan  dengan hasil uji t yang dimana diperoleh nilai t hitung sebesar 6,267 > t tabel (1,987) dan nilai sig yang dipeoleh sebesar 0,000 < 0,05. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian Agnis Rindha Pavilonita  (2017)  yang  hasil  penelitiannya  juga  menyatakan  bahwa  budaya  kerja berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pasien.
2. Pengaruh Variabel Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat Hasil  pengujian  hipotesis  kedua  di  peroleh  keputusan  bahwa  H 2 diterima  yang  artinya bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  kepuasan Masyarakat  pada  Kantor  Balai  Desa  Jejel  Kecamatan  Ngimbang  Lamongan.  Hal  ini dibuktikan dengan hasil uji t yang dimana diperoleh nilai t hitung sebesar 2,168 > t tabel (1,987) dan  nilai  sig  yang  dipeoleh  sebesar  0,033  <  0,05.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  Arfita  Febri  Suci,  Asep  Ajidin  (2023)  yang  hasil  penelitiannya  juga  kualitas pelayanan  publik  memiliki  pengaruh  yang  positif  terhadap  kepuasan  masyarakat  pada pelayanan e-KTP di Kantor Camat Ampek Angkek Kabupaten Agam.
3. Pengaruh Variabel Sarana dan Prasarana terhadap Kepuasan Masyarakat Hasil  pengujian  hipotesis  ketiga  di  peroleh  keputusan  bahwa  H 3 diterima  yang  artinya bahwa  variabel  sarana  dan  prasarana  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  kepuasan Masyarakat  pada  Kantor  Balai  Desa  Jejel  Kecamatan  Ngimbang  Lamongan.  Hal  ini dibuktikan dengan hasil uji t yang dimana diperoleh nilai t hitung sebesar 3,028 > t tabel (1,987) dan  nilai  sig  yang  dipeoleh  sebesar  0,003  <  0,05.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  Arfita  Febri  Suci,  Asep  Ajidin  (2023)  yang  hasil  penelitiannya  juga  sarana prasarana publik memiliki pengaruh yang positif terhadap kepuasan masyarakat pada e-KTP di Kantor Camat Ampek Angkek Kabupaten Agam.
4. Pengaruh  Variabel  Budaya  Kerja,  Kualitas  Pelayanan,  Sarana  dan  Prasaran  terhadap Kepuasan Masyarakat
Hasil  pengujian  hipotesis  keempat  di  peroleh  keputusan  bahwa  H 4 diterima  yang  artinya bahwa  variabel  Budaya  Kerja  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan Masyarakat pada Kantor Balai Desa Jejel Kecamatan Ngimbang Lamongan. Hal ini dibuktikan  dengan  hasil  uji  F  yang  dimana  diperoleh  nilai  F hitung sebesar  34,661  >  t tabel (2,707) dan nilai sig yang dipeoleh sebesar 0,000 < 0,05. Budaya kerja yang ada di dalam suatu  organisasi  dapat  sangat  memengaruhi  bagaimana  layanan  disampaikan  kepada masyarakat. Jika budaya kerja menekankan pada profesionalisme, integritas, dan responsif terhadap  kebutuhan  masyarakat,  maka  layanan  yang  diberikan  cenderung  lebih memuaskan.
Kualitas pelayanan yang disediakan juga merupakan faktor penting dalam menentukan kepuasan  masyarakat.  Kualitas  pelayanan  yang  tinggi,  yang  mencakup  aspek-aspek  seperti kecepatan,  ketepatan,  keramahan,  dan  kesesuaian  dengan  kebutuhan  masyarakat,  akan meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diterima. Selain itu, kondisi sarana dan  prasarana  yang  ada  juga  berperan  penting  dalam  menentukan  kepuasan  masyarakat. Sarana  dan  prasarana  yang  memadai  dan  terawat  dengan  baik  akan  memungkinkan penyediaan  layanan  yang  lancar  dan  efisien,  sehingga  masyarakat  merasa  lebih  terlayani dengan baik.
Secara  keseluruhan,  pengaruh  dari  variabel  budaya  kerja,  kualitas  pelayanan,  serta sarana  dan  prasarana  terhadap  kepuasan  masyarakat  sangatlah  signifikan.  Organisasi  atau lembaga yang mampu mengelola faktor-faktor ini dengan baik cenderung dapat memberikan layanan yang lebih memuaskan bagi masyarakat yang dilayani.

## 5. Penutup Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pembahasan,  maka  dapat  diperoleh  kesimpulan- kesimpulan sebagai berikut:
1. Hasil  uji  t  (parsial)  dapat  disimpulan  bahwa  variabel  budaya  kerja  berpengaruh  secara parsial terhadap kepuasan Masyarakat pada Kantor Balai Desa Jejel Kecamatan Ngimbang Lamongan hal ini ditunjukkan dengan nilai t hitung (6,267) ˃ t tabel (1,987) dan nilai sig sebesar 0,000  <  0,05.  Variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  kepuasan Masyarakat  pada  Kantor  Balai  Desa  Jejel  Kecamatan  Ngimbang  Lamongan  hal  ini ditunjukkan  dengan  nilai  t hitung (2,168)  ˃  t tabel (1,987)  dan  nilai  sig  sebesar  0,033  <  0,05. Variabel sarana dan prasarana secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan Masyarakat pada  Kantor  Balai  Desa  Jejel  Kecamatan  Ngimbang  Lamongan  hal  ini  ditunjukkan  dengan nilai t hitung (3,028) ˃ t tabel (1,987) dan nilai sig sebesar 0,003 < 0,05.
2. Hasil  uji  F  (uji  simultan)  diperoleh  kesimpulan  bahwa  variabel  budaya  kerja,  kualitas pelayanan,  sarana  dan  prasarana  berpengaruh  secara  simultan  terhadap  kepuasan masyarakat  desa  Jejel  Kecamatan  Ngimbang  Lamongan  hal  ini  ditunjukkan  dengan  nilai F hitung sebesar 34,661 > F tabel 2,707 dan nilai sig sebesar 0,000 < 0,05.
3. Berdasarkan  persamaan  regresi  diperoleh  nilai  koefisien  korelasi  varaibel  budaya  kerja sebesar  0,794  dan  nilai  Beta  sebesar  0,503,  dimana  nilai  tersebut  lebih  besar  dari  nilai variabel  lainnya  sehingga  disimpulkan  bahwa  variabel  budaya  kerja  paling  dominan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat desa Jejel Kecamatan Ngimbang Lamongan.

## Saran
Berdasarkan  hasil  analisis,  diperoleh  nilai  koefisien  determinasi  (R-square)  sebesar 0,539  yang  artinya  bahwa  besar  pengaruh  pengaruh  dari  variabel  budaya  kerja,  kualitas pelayanan, sarana dan prasarana terhadap kepuasan Masyarakat pada Kantor Balai Desa Jejel
Kecamatan  Ngimbang  Lamongan  adalah  sebesar  53,9%.  Artinya  sisnya  sebesar  46,1% dipengaruhi  oleh  variabel  lain.  Dengan  demikian  untuk  penelitian  selanjutnya  diharapkan melakukan  penelitian  dengan  melibatkan  variabel  lain  untuk  mengetahui  factor-faktor  lain (sebesar  46,1%)  yang  berpengaruh  terhadap  kepuasan  Masyarakat  pada  Kantor  Balai  Desa Jejel Kecamatan Ngimbang Lamongan. Seperti, Pengawasan, Kualitas infrastruktur, Keamanan atau Komunikasi
Daftar Pustaka Firdaus,  I.,  Insy,  R.  V.,  Zulaili,  Z.,  &  Nuraini,  N.  (2023).  Pengaruh  Sarana  dan  Prasarana  Serta Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat: Indonesia. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Ekonomi , 4 (3), 250-264.
Hardimon, H., Nasution, A. P., & Ariyati, Y. (2017). Pengaruh Budaya Kerja Dan Kepuasan Kerja Terhadap  Kinerja  Pegawai  Bagian  Umum  Sekretariat  Daerah  Kota  Batam. EQUILIBIRIA: Jurnal Fakultas Ekonomi , 4 (1).
Idris, F., & Salju, S. (2023). PENGARUH BUDAYA KERJA, KUALITAS PELAYANAN, SARANA DAN PRASARANA  TERHADAP  KEPUASAN  MASYARAKAT. Kelola:  Journal  of  Islamic  Education Management , 8 (1), 71-78.
Junaidi, J., & Marantika, A. (2022). Analisis Budaya Kerja, Lingkungan Kerja, Tunjangan Kinerja dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Kerja Serta Implikasi pada Kinerja Pegawai. eCo- Fin , 4 (3), 143-160.
Junery,  M.  F.,  &  Asyira,  N.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Tingkat  Kepuasan Masyarakat  Pada  Kantor  Imigrasi  Bengkalis. IQTISHADUNA:  Jurnal  Ilmiah  Ekonomi Kita , 9 (1), 102-114.
Karlina, L., Agussalim, M., & Anggraeni, M. D. (2023). PENGARUH PELAYANAN PEGAWAI DAN KUALITAS  KERJA  TERHADAP  KEPUASAN  MASYARAKAT  KECAMATAN  SIKAKAP. Matua Jurnal , 5 (1), 29-44.
Karlina,  E.,  Rosanto,  O.,  Saputra,  N.  E.,  Sitasi,  C.,  &  Karlina,  E.  (2019).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  dan  Kedisiplin  Pegawai  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat  Pada  Kantor  Lurah Klender Jakarta Timur. Widya Cipta , 3 (1), 7-16.
Kasandra,  D.,  Frinaldi,  A.,  &  Lanin,  D.  (2018).  Pengaruh  Budaya  Kerja  Pengemudi  Angkutan Umum  Kota  Terhadap  Kepuasan  Penumpang  di  Kota  Padang. Spirit  Publik:  Jurnal Administrasi Publik , 13 (1), 38-49.
Pavilonita,  A.  R.  (2019).  Pengaruh  Budaya  Kerja  dan  Alur  Rekam  Medik  terhadap  Kepuasan Pasien di Puskesmas Kertosono. Revitalisasi: Jurnal Ilmu Manajemen , 6 (1), 14-22.
Putri,  A.  H.,  &  Husnaini,  H.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan Masyarakat pada Kantor Desa Medan Sinembah. CIVITAS: Jurnal Studi Manajemen , 2 (1), 1-6.
Salam,  M.  A.  D.,  &  Rosy,  B.  (2022).  Pengaruh  sarana  prasarana  dan  kualitas  pelayanan administrasi  dinas  kependudukan  dan  pencatatan  sipil  terhadap  kepuasan masyarakat. Publik:  Jurnal  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia,  Administrasi  dan Pelayanan Publik , 9 (3), 377-391.
Saragih, I. S., & Suhendro, D. (2020). Pengaruh iklim organisasi sekolah, budaya kerja guru, dan kepuasan  kerja  terhadap  komitmen  kerja  guru. Jurnal  Akuntabilitas  Manajemen Pendidikan , 8 (1), 44-52.
Utomo, K. P., & Supriyanto, S. (2020). Pengaruh Layanan Kualitas dan Budaya Kerja terhadap Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Bekasi Utara. Jurnal Ekonomi Manajemen , 6 (1), 55- 66.
Zulkifli,  Z.  (2017).  Pengaruh  Budaya  Kerja  Dan  Persepsi  Masyarakat  Terhadap  Kualitas Pelayanan Publik Kantor Urusan Agama Kecamatan Aluh Aluh Kabupaten Banjar. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis , 3 (2).