## KONTRIBUSI DESTINATION IMAGE DAN PERCEIVED VALUE DALAM MENINGKATKAN LOYALTY PENGUNJUNG TRANS STUDIO DI KOTA BANDUNG
Lia Rizki Ilahi 1 , Yadi Ernawadi 2
1, 2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jenderal Achmad Yani, Indonesia Corresponding author e-mail: liarizki20p044@mn.unjani.ac.id

## ABSTRAK
Mengacu  pada  sumber  data  yang  diperoleh  dari  Top  Brand  Award  (2023)  diketahui  bahwa  pertumbuhan Top Brand Index (TBI) Trans Studio pada periode 2021-2022 mengalami penurunan sebesar 1,4%. Salah satu ukuran TBI  adalah Commitment  Share menunjukkan  kekuatan  merek  dalam  mendorong  pelanggan  untuk  membeli kembali  di  masa  mendatang.  Fenomena  tersebut  dapat  mengindikasikan  terjadinya  penurunan Loyalty pengunjung Trans Studio. Tujuan penelitian ini untuk menguji pengaruh destination image dan perceived value terhadap loyalty yang dimediasi  oleh memorable tourism experience Trans Studio di  Kota Bandung. Sebanyak 120  responden  yang  berpengalaman  mengunjungi  Trans  Studio  Bandung  berpartisipasi  dalam  penelitian  ini. Metode cross-sectional atau one shot digunakan untuk mendapatkan data. Instrumen telah lulus uji validitas dan reliabilitas  yang  meliputi convergent  validity , discriminant  validity ,  dan composite  reliability .  Teknik  analisis data yang digunakan adalah structural equation modelling (SEM) dengan bantuan SmartPLS versi 3.0. Dari lima belas  hipotesis  penelitian  yang  diusulkan,  dua  belas  diantaranya  didukung  oleh  data  empiris.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa destination image dan perceived value berpengaruh positif terhadap hedonism, refreshment, dan meaningfulness lalu hedonism dan meaningfulness berpengaruh positif terhadap loyalty serta hedonism dan meaningfulness memediasi pengaruh destination image dan perceived value terhadap loyalty . Hasil penelitian ini diharapkan  dapat  memberikan  manfaat  bagi  penelitian  selanjutnya  dan  pihak  pengelola  objek  yang  dinilai  dan industri wisata pada umumnya.
Kata Kunci: Destination image, perceived value, memorable tourism experience, loyalty.

## ABSTRACT
Referring to the data source obtained from the Top Brand Award  (2023), it is known that the growth of Trans Studio's  top  brand  index  (TBI)  in  the  2021-2022  period  has  decreased  by  1.4%.  One  measure  of  TBI  is commitment share, which shows the strength of the brand in encouraging customers to repurchase in the future. This phenomenon may indicate a decrease in the loyalty of Trans Studio visitors. The aim of this research is to examine  the  influence  of  destination  image  and  perceived  value  on  loyalty  mediated  by  Trans  Studio's memorable tourism experience in Bandung City. A total of 120 respondents who had experience visiting Trans Studio Bandung participated in this research. The cross-sectional or one shot method is used to obtain data. The instrument has passed validity and reliability tests which include convergent validity, discriminant validity and composite reliability. The data analysis technique used is structural equation modeling (SEM) with the help of SmartPLS version 3.0. Of the fifteen proposed research hypotheses, twelve are supported by empirical data. The results showed that, destination image and perceived value have a positive effect on hedonism, refreshment and meaningfulness,  then  hedonism  and  meaningfulness  have  a  positive  effect  on  loyalty  and  hedonism  and meaningfulness mediate the effect of destination image and perceived value on loyalty. It is hoped that the results of this research will provide benefits for further research and the managers of the objects being assessed and the tourism industry in general.
Keywords : Destination image, perceived value, memorable tourism experience, loyalty.

## PENDAHULUAN
Pada umumnya manusia pernah merasakan kepenatan yang dapat dipicu oleh rasa bosan akibat aktivitas sehari-hari yang dilakukan secara berulang (Yunanto, 2021). Berwisata dapat menjadi salah satu cara untuk menghilangkan perasaan penat dan juga dapat mengembalikan semangat seseorang dalam menjalani aktivitasnya (Wijaya et al., 2016). Objek dan daya tarik wisata terdiri atas wisata ciptaan Tuhan Yang Maha Esa, yang mencakup keadaan alam, flora dan fauna serta wisata hasil karya manusia seperti museum, peninggalan sejarah, wisata agro,
taman rekreasi dan taman hiburan (Undang-Undang Nomor 9 Tahun 1990). Salah satu taman hiburan yang ada di Indonesia adalah Trans Studio (Fajriyanti, 2015).
Trans Studio adalah jaringan taman bermain di dalam ruangan ( indoor theme park ) yang dikelola oleh Trans Corporation melalui unit usahanya, yaitu PT Trans Property  (Kandow et al.,  2017).  Trans  Studio  memiliki  berbagai  cabang  di  Indonesia  diantaranya  Makassar, Bandung,  Cibubur,  dan  Bali  (Aini  et  al.,  2021).  Cabang  yang  pertama  berlokasi  di  Kota Makassar  yang  didirikan  pada  tahun  2009  (Erlinda  et  al.,  2013).  Trans  Studio  menawarkan beragam  fasilitas  diantaranya  puluhan  wahana  permainan,  pusat  perbelanjaan,  dan  berbagai pilihan  kuliner  untuk  memenuhi  kebutuhan  pengunjung  (Fajriyanti,  2015).  Berdasarkan sumber data yang diperoleh dari Top Brand Award (2023) diketahui bahwa pertumbuhan top brand index (TBI) Trans Studio pada periode 2021-2022 mengalami penurunan sebesar 1,4%. Salah  satu  ukuran  TBI  adalah commitment  share menunjukkan  kekuatan  merek  dalam mendorong pelanggan untuk membeli kembali di masa mendatang (Top Brand Award, 2023). Fenomena  tersebut  dapat  mengindikasikan  terjadinya  penurunan loyalty pengunjung  Trans Studio.

## TINJAUAN PUSTAKA
Penelitian  ini  dimaksudkan  menginvestigasi  faktor-faktor  yang  mempengaruhi loyalty pada objek penelitian merujuk pada model konseptual yang dikembangkan oleh Stavrianea & Kamenidou (2022). Pada awalnya, destination image digunakan sebagai faktor penjelas dalam perilaku  wisatawan  (Madden  et  al.,  2016).  Penelitian  pertama  tentang destination  image wisata bermula pada tahun 1970-an dan juga 1980-an (Lopes, 2011). Image merupakan salah satu  elemen  motivasi  yang  dapat  mempengaruhi  para  wisatawan  dalam  membuat  keputusan untuk memilih tujuan wisatanya (Maharani, 2017). Destination image berdampak pada proses seleksi tujuan wisatawan di masa depan akibat hasil penilaian dari pengalaman mereka  (Chi, 2005). Kotler et al. (1994) mendefinisikan destination image adalah sejumlah keyakinan dan impresi yang dimiliki seseorang terhadap sebuah tempat. Destination image adalah ungkapan pengetahuan, kesan, prasangka, imajinasi, dan pikiran emosional yang dimiliki oleh individu terhadap suatu tempat tertentu (Lawson & Baud-Bovy, 1977). Menurut Tapachai & Waryszak (2000) destination  image merupakan  persepsi  atau  kesan  yang  dimiliki  oleh  wisatawan terhadap suatu destinasi sehubungan dengan manfaat yang diharapkan atau nilai konsumsi.
Experience dapat diartikan sebagai peristiwa yang melibatkan individu secara personal dalam  konteks  keterlibatan  emosional,  fisik,  intelektual,  atau  spiritual  (Pine  et  al.,  1999). Tourism  experience adalah  suatu  kesan  penting  bagi  seseorang  yang  melakukan  perjalanan wisata  yang  bersifat  subjektif,  afektif,  dan  tahan  lama  (Fernandes  &  Cruz,  2016).  Apabila pengalaman pariwisata tersebut menciptakan kesan yang sulit dilupakan dan terus diingat oleh individu  dalam  jangka  waktu  yang  lama  maka  orang  tersebut  telah  mengalami memorable tourism  experience ketika  mengunjungi  suatu  tempat  wisata  (Kim  et  al.,  2012).  Penulis tersebut juga mendefinisikan memorable tourism experience sebagai pengalaman-pengalaman yang dipilih secara khusus dari seluruh rangkaian pengalaman wisata yang dapat diingat serta dikenang  setelah  melakukan  perjalanan  tersebut.  Lalu,  menurut  Kim  &  Chen  (2021) memorable  tourism  experience adalah  peristiwa  berarti  yang  terkumpul  dalam  ingatan  atau memori  wisatawan  dan  dapat  diingat  kembali  di  masa  mendatang. Memorable  tourism experience memiliki  tujuh  dimensi  yaitu hedonism , novelty , local  culture , refreshment , meaningfulness , involvement , dan knowledge (Chandralal & Valenzuela, 2013). Penelitian ini hanya  menggunakan  tiga  dimensi memorable  tourism  experience yaitu hedonism , refreshment ,  dan meaningfulness karena  terdapat  kesesuaian  dengan  objek  yang  dinilai responden. Hedonism secara etimologi berasal dari bahasa Yunani yaitu hēdonismos dari akar
kata hēdonē yang  artinya  kesenangan  atau  kenikmatan.  Pada  awalnya,  istilah hedonic diperkenalkan  dalam  konteks  literatur  konsumsi  pada  tahun  1982  (Luo  et  al.,  2021).  Dalam konteks  pariwisata, hedonism didefinisikan  sebagai  pengalaman  wisata  yang  terkait  dengan memenuhi kepuasan pribadi dari para wisatawan (Kim et al., 2012). Selanjutnya, Refreshment secara  etimologi  berasal  dari  bahasa  Inggris  yang  diambil  dari  bahasa  Prancis  kuno  yaitu refreschement dari  kata  kerja refrescher yang  artinya  segar  kembali  atau  memperbaharui. Menurut  Kim  et  al.  (2012) refreshment merujuk  pada  aspek  pengalaman  yang  mencakup pemenuhan  kebutuhan  wisatawan  untuk  mengatasi  rasa  jenuh.  Lalu, meaningfulness secara etimologi  berasal  dari  bahasa  Inggris  yang  merupakan  bentuk  nominal  dari  kata  sifat meaningful .  Kata meaningful berasal  dari  gabungan  kata mean yang  artinya  makna  dan full yang  artinya  penuh,  sehingga  secara  harfiah  dapat  diartikan  sebagai  penuh  makna  atau bermakna. Meaningfulness merupakan  pengalaman  wisatawan  dalam  pengembangan  diri selama  menjalani  kegiatan  wisata  (Kim  et  al.,  2012). Stavrianea  &  Kamenidou  (2022) menyatakan  bahwa destination  image berpengaruh  langsung  terhadap memorable  tourism experience pada  destinasi  wisata  Pulau  Santorini  di  Yunani.  Selain  itu, destination  image berpengaruh  positif  terhadap memorable  tourism  experience wisata  buatan  Orchid  Forest Cikole  Lembang  (Ernawadi  &  Putra,  2020).  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa destination image berpengaruh terhadap memorable tourism experience dalam konteks pariwisata. Trans Studio  dipilih  sebagai  objek  yang  dinilai  pada  penelitian  ini  termasuk  ke  dalam  kategori destinasi wisata buatan (Anggraeni et al., 2014). Dengan demikian, destination image diduga berpengaruh  positif  terhadap hedonism , refreshment ,  dan meaningfulness dalam  konteks Trans  Studio.  Berdasarkan  uraian  tersebut  dapat  dikemukakan  hipotesis  pertama  sampai ketiga sebagai berikut:
H1: Destination image berpengaruh positif terhadap hedonism
H2: Destination image berpengaruh positif terhadap refreshment
H3: Destination image berpengaruh positif terhadap meaningfulness
Dalam  penelitian  ini  penulis  menambahkan  satu  variabel  independen  yaitu perceived value . Pada awalnya konsep perceived value bermula pada teori perilaku konsumen di mana perasaan  dan  sikap  konsumen  dianggap  sebagai  faktor  kunci  untuk  memahami  preferensi setiap  konsumen,  tujuan  utamanya  adalah  untuk  menarik  minat  konsumen  terhadap  suatu produk  di  tengah-tengah  persaingan  yang  ketat  dalam  lingkungan  pasar  (Zeithaml,  1998). Reddy  (1991)  mendefinisikan  bahwa perceived  value sebagai  nilai  dari  keseluruhan penawaran  atau  harga  maksimum  yang  dibayar  oleh  konsumen  untuk  sejumlah  atribut,  baik yang  bersifat  ekonomi  maupun  non-ekonomi  dari  suatu  produk  yang  mereka  nikmati. Perceived  value merupakan  persepsi  umum  pelanggan  terhadap  utilitas  suatu  produk  yang didasarkan  pada  apa  yang  diterima  dan  apa  yang  dikeluarkan  (Zeithaml,  2000).  Nazwirman (2019)  menyatakan  bahwa perceived  value berpengaruh  secara  langsung  dan  signifikan terhadap tourism  experience pada  wisata  buatan  Taman  Mini  Indonesia  Indah. Tourism experience adalah suatu kesan penting bagi seseorang yang melakukan perjalanan wisata yang bersifat  subjektif,  afektif,  dan  tahan  lama  (Fernandes  &  Cruz,  2016).  Apabila  pengalaman pariwisata  tersebut  menciptakan  kesan  yang  sulit  dilupakan  dan  terus  diingat  oleh  individu dalam  jangka  waktu  yang  lama  maka  orang  tersebut  telah  mengalami memorable  tourism experience ketika mengunjungi  suatu tempat  wisata  (Kim  et  al.,  2012).  Selain  itu, perceived value berpengaruh  positif  terhadap memorable  tourism  experience pada  destinasi  wisata kawasan Batik Trusmi di Cirebon (Candra et al., 2020). Berdasarkan hasil penelitian tersebut dapat  disimpulkan  bahwa perceived  value berpengaruh  positif  terhadap memorable  tourism experience dalam  konteks  pariwisata.  Trans  Studio  dipilih  sebagai  objek  yang  dinilai  pada
penelitian  ini  termasuk  ke  dalam  kategori  destinasi  wisata  buatan  (Anggraeni  et  al.,  2014). Dengan  demikian, perceived  value diduga  berpengaruh  positif  terhadap hedonism , refreshment ,  dan meaningfulness dalam  konteks  Trans  Studio.  Berdasarkan  uraian  tersebut dapat dikemukakan hipotesis keempat sampai keenam sebagai berikut:
H4: Perceived value berpengaruh positif terhadap hedonism
H5: Perceived value berpengaruh positif terhadap refreshment
H6: Perceived value berpengaruh positif terhadap meaningfulness
Loyalty atau  loyalitas  adalah  salah  satu  topik  tertua  dan  paling  banyak  diteliti  dalam pemasaran  (Chaudhuri  &  Holbrook,  2001).  Hal  ini  terutama  karena  merupakan  masalah krusial  bagi  profitabilitas  perusahaan  (Desveaud,  2019).  Konsep  loyalitas  pelanggan  sering kali  dikaitkan  dengan  perilaku  konsumen  ( behavior  intention )  karena  dapat  diidentifikasi melalui  pola  pembelian  atau  tindakan  membeli  yang  dilakukan  oleh  pelanggan  (Griffin, 2003). Loyalitas telah dipelajari dalam literatur khusus tentang perilaku konsumen sejak tahun 1920 (Ranasinghe & Nawarathna, 2018). Oliver (1999) menyatakan loyalty adalah komitmen kuat  untuk  terus  membeli  kembali  produk  atau  layanan  yang  disukai  secara  konsisten  pada masa  yang  akan  datang,  hal  ini  mengakibatkan  kecenderungan  untuk  membeli  merek  yang sama meskipun terdapat pengaruh dari situasi tertentu dan upaya pemasaran yang berpotensi dapat  merubah  perilaku.  Loyalitas  pengunjung  merupakan  persentase  pelanggan  yang  tetap setia untuk terus menggunakan jasa atau produk serta berniat merekomendasikan produk atau jasa kepada orang lain (Payangan, 2014). Stavrianea & Kamenidou (2022) menyatakan bahwa memorable  tourism  experience berpengaruh  secara  langsung  terhadap loyalty pada  destinasi wisata  Pulau  Santorini  di  Yunani.  Lalu, memorable  tourism  experience berpengaruh  positif terhadap loyalty pada  objek  wisata  Telaga  Serangan  di  Magetan  (Pujiastuti  et  al.,  2022). Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan memorable  tourism  experience berpengaruh  positif terhadap loyalty dalam  konteks  pariwisata.  Trans  Studio  dipilih  sebagai  objek  yang  dinilai dalam  penelitian  ini  termasuk  ke  dalam  kategori  destinasi  wisata  buatan  (Anggraeni  et  al., 2014).  Dengan  demikian, hedonism,  refreshment ,  dan meaningfulness diduga  berpengaruh positif  terhadap  loyalty  dalam  konteks  Trans  Studio.  Berdasarkan  uraian  tersebut  dapat diusulkan hipotesis ketujuh sampai kesembilan sebagai berikut:
H7: Hedonism berpengaruh positif terhadap loyalty
H8: Refreshment berpengaruh positif terhadap loyalty
H9: Meaningfulness berpengaruh positif terhadap loyalty
Kemudian, memorable  tourism  experience turut  berperan  sebagai  variabel  mediasi pengaruh destination image terhadap loyalty pada destinasi wisata Pulau Santorini di Yunani (Stavrianea  &  Kamenidou,  2022).  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa memorable  tourism experience berperan  dalam  memediasi  pengaruh destination  image terhadap loyalty dalam konteks  pariwisata.  Trans  Studio  dipilih  sebagai  objek  yang  dinilai  pada  penelitian  ini termasuk  ke  dalam  kategori  destinasi  wisata  buatan  (Anggraeni  et  al.,  2014).  Dengan demikian, hedonism,  refreshment, dan meaningfulness diduga  berperan  dalam  memediasi pengaruh destination image terhadap loyalty dalam konteks Trans Studio. Berdasarkan uraian tersebut dapat diusulkan tiga hipotesis selanjutnya sebagai berikut:
H10: Hedonism berperan dalam memediasi pengaruh destination image terhadap loyalty
H11: Refreshment berperan dalam memediasi pengaruh destination image terhadap loyalty H12: Meaningfulness berperan    dalam    memediasi pengaruh destination image terhadap

## loyalty
Memorable  tourism  experience juga  turut  berperan  dalam  memediasi perceived  value terhadap revisit intention pada destinasi wisata kawasan Batik Trusmi di Cirebon  (Candra et al., 2020). Revisit intention termasuk ke dalam salah satu bentuk loyalitas wisatawan terhadap suatu destinasi wisata (Lee et al., 2012). Maka dapat disimpulkan bahwa memorable tourism experience berperan  dalam  memediasi  pengaruh perceived  value terhadap loyalty dalam konteks  pariwisata.  Trans  Studio  dipilih  sebagai  objek  penelitian  ini  termasuk  ke  dalam kategori  destinasi  wisata  buatan  (Anggraeni  et  al.,  2014).  Dengan  demikian, hedonism, refreshment , dan meaningfulness diduga berperan dalam memediasi pengaruh perceived value terhadap loyalty dalam konteks Trans Studio. Berdasarkan uraian tersebut dapat diusulkan tiga hipotesis selanjutnya sebagai berikut:
H13: Hedonism berperan dalam memediasi pengaruh perceived value terhadap loyalty
H14: Refreshment berperan dalam memediasi pengaruh perceived value terhadap loyalty H15: Meaningfulness berperan        dalam        memediasi  pengaruh perceived  value terhadap loyalty

## METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei yaitu metode penelitian yang mengambil data dari sampel dengan menggunakan kuesioner yang bertujuan untuk melakukan uji hipotesis  sekaligus  menjelaskan  hubungan kausalitas.  Instrumen penelitian  ini  telah  lulus uji  validitas  dan  reliabilitas  melalui  pengukuran outer  model yang  terdiri  atas convergent validity , discriminant  validity dan composite  reliability .  Perangkat  lunak  yang  digunakan dalam  ketiga  tahap  ini  adalah  Smart-PLS  versi  3.0.  Semua  nilai  loading  factor  ≥  0,70  yang mengandung  arti  bahwa  semua  ukuran  dari  setiap  variabel  dapat  digunakan  mengukur  apa yang seharusnya diukur. Selanjutnya, berdasarkan uji discriminant validity menunjukkan nilai cross loading yaitu nilai korelasi variabel manifest dengan korelasi setiap variabel laten lebih tinggi dari nilai korelasi lainnya.
Tabel 1 Nilai Loading Factor dan Composite Reliability
Variabel Manifest Loading Factor Composite Reliability Destination image (DI) • Wahana di Trans Studio Bandung menantang 0.809
0,915
• Wahana  di  Trans  Studio  Bandung  cocok  untuk meningkatkan pengetahuan 0.748 • Trans  Studio  Bandung  menampilkan  pertunjukan- pertunjukan yang menakjubkan 0.702 • Beragam  kegiatan  rekreasi  dapat  diperoleh  di  Trans Studio Bandung 0.728 • Wahana  yang  ada  di  Trans  Studio  Bandung  terjaga kebersihannya 0.775 • Wahana  yang  ada  di  Trans  Studio  Bandung  berfungsi dengan baik 0.816 • Saya merasa terbantu oleh pelayanan dari petugas Trans Studio Bandung 0.741 • Saya  merasa  nyaman  saat  bermain  di  Trans  Studio 0.728

## Bandung
Perceived value (PV) • Biaya yang saya keluarkan sesuai dengan manfaat yang saya peroleh dari Trans Studio Bandung 0.889 0,903 • Biaya  yang  saya  keluarkan  sesuai  dengan  kualitas permainan  yang  saya  peroleh  dari  Trans  Studio Bandung 0.857 • Biaya  yang  saya  keluarkan  sebanding  dengan banyaknya  pilihan  fasilitas  rekreasi  yang  ada  di  Trans Studio Bandung 0.864 Hedonism (H) • Saya  senang  mendapatkan  pengalaman  baru  selama berwisata di Trans Studio Bandung 0.911 0,954 • Saya  menikmati  pengalaman  berwisata  di  Trans  Studio Bandung 0.942 • Saya merasa bahagia setelah mengunjungi Trans Studio Bandung 0.950 Refreshment (R) • Saya  merasa  bebas  dari  kejenuhan  sehari-hari  selama berwisata di Trans Studio Bandung 0.938 0,945 • Saya merasa bersemangat kembali setelah mengunjungi Trans Studio Bandung 0.954 Meaningfulness (M) • Berwisata ke Trans Studio Bandung memberikan kesan yang berarti 0.919 0,919 • Saya mendapatkan banyak manfaat selama berwisata di Trans Studio 0.926 Loyalty (L) • Saya  berniat  mengunjungi  kembali  Trans  Studio Bandung 0.893 0,934 • Saya  akan  merekomendasikan  Trans  Studio  Bandung kepada orang lain 0.942 • Saya  akan  mengatakan  hal-hal  positif  tentang  Trans Studio Bandung 0.888 Sumber: Output SEM-PLS versi 3.0 (Data Primer, 2023) Tabel 2 Nilai Cross Loading Simbol Ukuran Destination Image (DI) Perceived Value (PV) Hedonism (H) Refreshment (R) Meaningfulness (M) Loyalty (L) DI1 0,809 0,526 0,463 0,592 0,620 0,444 DI2 0,748 0,458 0,406 0,422 0,528 0,446 DI3 0,702 0,420 0,350 0,298 0,444 0,352 DI4 0,728 0,454 0,336 0,442 0,477 0,321 DI5 0,775 0,566 0,550 0,404 0,594 0,478
DI6 0,816 0,445 0,453 0,444 0,600 0,505 DI7 0,741 0,640 0,493 0,470 0,597 0,480 DI8 0,728 0,611 0,483 0,393 0,499 0,358 PV1 0,599 0,889 0,495 0,507 0,566 0,487 PV2 0,595 0,857 0,568 0,479 0,551 0,514 PV3 0,592 0,864 0,438 0,552 0,553 0,404 H1 0,564 0,544 0,911 0,522 0,680 0,719 H2 0,584 0,533 0,942 0,603 0,673 0,636 H3 0,503 0,536 0,950 0,558 0,661 0,642 R1 0,467 0,491 0,561 0,938 0,739 0,567 R2 0,620 0,615 0,575 0,954 0,777 0,585 M1 0,684 0,590 0,619 0,803 0,919 0,615 M2 0,658 0,591 0,707 0,680 0,926 0,703 L1 0,530 0,445 0,626 0,507 0,617 0,893 L2 0,572 0,552 0,669 0,607 0,686 0,942 L3 0,435 0,467 0,651 0,541 0,645 0,888
Sumber: Output SEM-PLS versi 3.0 (Data Primer, 2023)
Penelitian  ini  melibatkan  sampel  dari  populasi  wisatawan  yang  pernah  berkunjung setidaknya  satu  kali  ke  Trans  Studio  Bandung  dengan  usia  minimal  17  tahun.  Hal  tersebut ditetapkan  berdasarkan  data  empiris  yang  menunjukkan  bahwa  mayoritas  pengunjung  Trans Studio  adalah  remaja  hingga  orang  dewasa  serta  jenjang  usia  tersebut  dianggap  sudah memiliki kemampuan kognitif yang cukup untuk menjawab semua pernyataan yang ada pada kuesioner.  Jumlah  sampel  pada  penelitian  ini  ditetapkan  sebanyak  120  orang  wisatawan sebagaimana ditampilkan pada tabel 3. Sementara itu, convenience sampling digunakan untuk dalam  pengumpulan  data  dari  responden  terkait  karakteristik  pengunjung  Trans  Studio Bandung yang bergerak.
Tabel 3 Profil Responden Keterangan Jumlah Orang Persentase Jenis Kelamin Pria 28 23% Wanita 92 77% Usia 17-21 tahun 22-26 tahun 27-31 tahun 31 tahun 73 61% 23 19% 17 14% 7 6% Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa 82 68% PNS 3 3% Pegawai Swasta 29 24%
Pengusaha 6 5% Domisili Kota Bandung 60 50% Lainnya 60 50%

## Sumber: Data Diolah (2023)
Jenis  data  dalam  penelitian  ini  termasuk  ke  dalam  data  primer  yang  bersumber  dari pengunjung  yang  pernah  berkunjung  ke  Trans  Studio  Bandung.  Berdasarkan  horizon  waktu dalam  proses  pengumpulan  data  maka  penelitian  ini  diklasifikasikan  sebagai crosssectional studies di mana data dikumpulkan hanya sekali dalam satu periode waktu yaitu satu minggu. Proses  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  cara  menyebarkan  kuesioner  secara online dengan menggunakan google forms . Partial least square (PLS) structural equation modelling (SEM)  versi  3  berbasis  varian  digunakan  untuk  membangun  dan  menguji  model  statistik. Berdasarkan hasil uji kecocokan model dengan menggunakan menu model fit pada SEM-PLS diketahui bahwa standardized  root  mean  square residual (SRMR)  sebesar 0,071    0,10  dan normal  fit  index (NFI)  sebesar  0,727  berada  di  antara  0,00-1,00  yang  mengandung  makna bahwa model dinyatakan cocok ( fit ) sehingga dapat digunakan untuk analisis selanjutnya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Informasi  sebelumnya  menunjukkan  bahwa  model  yang  diusulkan  dinyatakan  cocok ( fit )  sehingga  dapat  digunakan  sebagai  dasar  dalam  menguji  hipotesis  statistik.  Prosedur boostraping digunakan  untuk  menentukan  status  hipotesis  dengan  cara  membandingkan t- statistic dengan t-table sebesar  1,65  membandingkan p-value dengan  nilai  α  0,05  pada pengujian satu arah. Hasil pengujian kelima belas hipotesis statistik ditampilkan pada tabel 4 sebagai berikut:
Tabel 4. Hasil Uji Hipotesis Statistik Deskripsi Hipotesis Path Coefficient T-Statistic P-Value Keterangan H1 DI → H 0,368 2,732 0,003 Didukung H2 DI→ R 0,334 2,897 0,002 Didukung H3 DI→ M 0,544 5,577 0,000 Didukung H4 PV→ H 0,324 2,836 0,002 Didukung H5 PV→ R 0,360 2,985 0,001 Didukung H6 PV → M 0,268 2,735 0,003 Didukung H7 H → L 0,411 3,567 0,000 Didukung H8 R→ L 0,071 0,560 0,288 Tidak didukung H9 M→ L 0,363 3,245 0,001 Didukung H10  DI→ H → L 0,151 2,105 0,018 Didukung H11  DI→ R → L 0,024 0,487 0,313 Tidak didukung H12  DI→ M → L 0,197 2,600 0,005 Didukung H13  PV→ H → L 0,133 2,117 0,017 Didukung H14  PV→ R → L 0,026 0,536 0,296 Tidak didukung H15  PV→ M → L 0,097 2,148 0,016 Didukung
Sumber: Output SEM-PLS versi 3.0 (Data Primer, 2023)
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  diketahui  bahwa  H1-H3  didukung  oleh  data empiris. Destination image memberi kontribusi terbesar terhadap timbulnya hedonism dengan
koefisien jalur sebesar 0,368. Temuan ini menggambarkan wahana yang menantang,  wahana yang  edukatif,  pertunjukan-pertunjukan  yang  menakjubkan,  keberagaman  kegiatan  rekreasi, fasilitas wahana yang bersih, berfungsinya wahana dengan baik, pelayanan petugas yang baik, dan kenyamanan saat bermain memberikan dampak pada timbulnya perasaan senang, bahagia, dan  menikmati  pengalaman  berwisata  yang  dirasakan  pengunjung.  Lalu, destination  image juga  memberi  kontribusi  terbesar  kedua  terhadap  timbulnya refreshment dengan  koefisien jalur  sebesar  0,334  ini  menggambarkan  wahana  yang  menantang,  wahana  yang  edukatif, pertunjukan-pertunjukan yang menakjubkan, keberagaman kegiatan rekreasi, fasilitas wahana yang  bersih,  berfungsinya  wahana  dengan  baik,  pelayanan  petugas  yang  baik,  dan kenyamanan  saat  bermain  memberikan  dampak  pada  timbulnya  perasaan  bebas  dari  rasa jenuh  dan  bersemangat  kembali  yang  dirasakan  pengunjung.  Selain  itu, destination  image memberi  kontribusi  terbesar  terhadap  timbulnya meaningfulness dengan  koefisien  jalur sebesar  0,544  ini  menggambarkan  wahana  yang  menantang,  wahana  yang  edukatif, pertunjukan-pertunjukan yang menakjubkan, keberagaman kegiatan rekreasi, fasilitas wahana yang  bersih,  berfungsinya  wahana  dengan  baik,  pelayanan  petugas  yang  baik,  dan kenyamanan  saat  bermain  memberikan  dampak  pada  timbulnya  kesan  yang  berarti  dan banyaknya  manfaat  yang  diperoleh.  Inferensi  logis  dari  hasil  uji  hipotesis  pertama  sampai ketiga  menggambarkan  bahwa  hasil  penelitian  ini  mendukung  temuan  Stavrianea Kamenidou (2022) dan Ernawadi  Putra (2020).
Selanjutnya,  hasil  pengujian  hipotesis  diketahui  bahwa  H4-H6  didukung  oleh  data empiris. Perceived  value memberi  kontribusi  terbesar  kedua  terhadap  timbulnya hedonism dengan koefisien jalur sebesar 0,324. Temuan ini menggambarkan biaya yang sepadan dengan nilai manfaat, tingkat kualitas, dan banyaknya pilihan fasilitas rekreasi  memberikan dampak pada  timbulnya  perasaan  senang,  bahagia,  dan  menikmati  pengalaman  berwisata  yang dirasakan pengunjung. Perceived value juga memberi kontribusi terbesar terhadap timbulnya refreshment dengan  koefisien  jalur  sebesar  0,360  ini  menggambarkan  biaya  yang  sepadan dengan  nilai  manfaat,  tingkat  kualitas,  dan  banyaknya  pilihan  fasilitas  rekreasi  memberikan dampak  pada  timbulnya  perasaan  bebas  dari  rasa  jenuh  dan  bersemangat  kembali  yang dirasakan  pengunjung.  Lalu, perceived  value memberi  kontribusi  terbesar  kedua  terhadap timbulnya meaningfulness dengan  koefisien  jalur  sebesar  0,268  ini  menggambarkan  biaya yang sepadan dengan nilai manfaat, tingkat kualitas, dan banyaknya pilihan fasilitas rekreasi memberikan dampak pada  timbulnya  kesan yang kesan yang berarti dan banyaknya manfaat yang  diperoleh.  Inferensi  logis  dari  hasil  uji  hipotesis  keempat  sampai  keenam menggambarkan  bahwa  hasil  penelitian  ini  mendukung  temuan  Nazwirman  (2019)  dan Candra et al. (2020)
Selain  itu,  diketahui  bahwa  hanya refreshment yang  tidak  berpengaruh  terhadap loyalty . Hedonism ditemukan memberi kontribusi terbesar terhadap timbulnya loyalty dengan koefisien jalur sebesar 0,411. Temuan ini mengandung arti bahwa  perasaan senang, bahagia, dan  menikmati  pengalaman  berwisata  memberikan  dampak  pada  timbulnya  kesediaan berkunjung  kembali,  merekomendasikan  kepada  orang  lain,  dan  mengatakan  hal-hal  positif. Sementara, meaningfulness ditemukan memberi kontribusi terbesar kedua terhadap timbulnya loyalty dengan  koefisien  jalur  sebesar  0,363  ini  mengandung  arti  bahwa  kesan  yang  berarti dan  banyaknya  manfaat  yang  diperoleh  memberikan  dampak  pada  timbulnya  kesediaan berkunjung  kembali,  merekomendasikan  kepada  orang  lain,  dan  mengatakan  hal-hal  positif. Inferensi  logis  dari  hasil  uji  hipotesis  ketujuh  sampai  kesembilan  menggambarkan  bahwa hasil penelitian ini mendukung temuan Stavrianea  Kamenidou (2022) dan Pujiastuti et al. (2022).
Hasil penelitian ini juga menemukan bahwa perasaan senang, bahagia, dan menikmati pengalaman berwisata yang disebabkan oleh wahana yang menantang, wahana yang edukatif, pertunjukan-pertunjukan yang menakjubkan, keberagaman kegiatan rekreasi, fasilitas wahana yang  bersih,  berfungsinya  wahana  dengan  baik,  pelayanan  petugas  yang  baik,  dan kenyamanan  saat  bermain  menimbulkan  kesediaan  berkunjung  kembali,  merekomendasikan kepada orang lain,  dan mengatakan hal-hal  positif.  Lalu,  perasaan bebas  dari  rasa  jenuh  dan bersemangat kembali yang disebabkan oleh wahana yang menantang, wahana yang edukatif, pertunjukan-pertunjukan yang menakjubkan, keberagaman kegiatan rekreasi, fasilitas wahana yang  bersih,  berfungsinya  wahana  dengan  baik,  pelayanan  petugas  yang  baik,  dan kenyamanan  saat  bermain  menimbulkan  kesediaan  berkunjung  kembali,  merekomendasikan kepada orang lain, dan mengatakan hal-hal positif. Selain itu, ditemukan juga bahwa perasaan senang,  bahagia,  dan  menikmati  pengalaman  berwisata  yang  disebabkan  oleh  biaya  yang sepadan  dengan  nilai  manfaat,  tingkat  kualitas,  dan  banyaknya  pilihan  fasilitas  rekreasi menimbulkan  kesediaan  berkunjung  kembali,  merekomendasikan  kepada  orang  lain,  dan mengatakan  hal-hal  positif.  Selanjutnya,  perasaan  bebas  dari  rasa  jenuh  dan  bersemangat kembali yang disebabkan oleh biaya yang sepadan dengan nilai manfaat, tingkat kualitas, dan banyaknya  pilihan  fasilitas  rekreasi  menimbulkan  kesediaan  berkunjung  kembali, merekomendasikan kepada orang lain, dan mengatakan hal-hal positif. Dengan demikian hasil penelitian ini mendukung temuan Stavrianea  Kamenidou (2022) dan Candra et al. (2020).

## KESIMPULAN DAN SARAN
Hasil  penelitian  ini  menemukan  bahwa destination  image dan perceived  value berpengaruh  positif  terhadap hedonism , refreshment ,  dan meaningfulness . Hedonism dan meaningfulness juga berpengaruh terhadap loyalty . Disisi lain, refreshment tidak berpengaruh terhadap loyalty serta  tidak  memediasi  pengaruh destination  image dan perceived  value terhadap loyalty .  Hal  yang  membedakan  penelitian  ini  dengan  penelitian  sebelumnya  adalah berupa penambahan perceived value sebagai variabel independen ke dalam model konseptual yang  dikembangkan  oleh  Stavrianea    Kamenidou  (2022).  Keterbatasan  dari  penelitian  ini adalah  penentuan  sampel  dengan  menggunakan  teknik convenience  sampling sehingga  tidak dapat  digeneralisasikan  pada  populasi.  Oleh  karena  itu,  penelitian  selanjutnya  disarankan menggunakan  teknik probability  sampling jika  memungkinkan  dilaksanakan  sehingga  hasil penelitiannya  dapat  digeneralisasikan  pada  populasi.  Penelitian  ini  menemukan  bahwa refreshment tidak  berpengaruh  terhadap loyalty dan  tidak  memediasi  pengaruh destination image ,  dan perceived  value terhadap loyalty .  Peneliti  selanjutnya  disarankan  untuk mengeksplorasi  variabel  lain  yang  dapat  memediasi  pengaruh destination  image dan perceived value terhadap loyalty . Selanjutnya, keterbatasan penelitian ini hanya berfokus pada 3  dimensi  dari memorable  tourism  experience yaitu hedonism , refreshment ,  dan meaningfulness .  Peneliti  selanjutnya  disarankan  menambahkan  dimensi  lain  dari memorable tourism experience yang dapat dijadikan sebagai variabel.
Sehubungan  dengan  tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  memberikan  solusi  atas rendahnya loyalty Trans  Studio  pada  industri pariwisata,  maka penting  bagi  pengelola Trans Studio  memahami  faktor-faktor  yang  dapat  meningkatkan loyalty .  Hasil  penelitian  ini menunjukkan bahwa loyalty dipengaruhi oleh destination image dan perceived value melalui hedonism dan meaningfulness .  Oleh  karena  itu,  pengelola  Trans  Studio  Bandung  dapat merancang  program  yang  relevan  dengan destination  image dan perceived  value .  Berikut adalah program yang disarankan dirancang oleh pengelola Trans Studio dalam meningkatkan destination image :
1. Program membuat wahana-wahana baru agar pengunjung tidak merasa bosan. Inovasi
wahana  dapat  melibatkan  penggunaan  teknologi  terkini,  konsep  desain  yang  kreatif, atau  tema  yang  unik  untuk  menciptakan  pengalaman  berbeda  dari  wahana-wahana sebelumnya.
2. Program inovasi tema pertunjukan seperti tema kebudayaan Indonesia dengan dengan memadukan  keindahan  tarian,  keberagaman  busana  adat,  dan  harmoni  lagu-lagu berunsur  kebudayaan.  Melalui  penggabungan  elemen-elemen  ini,  pertunjukan  tidak hanya  menjadi  hiburan  visual  yang  memukau,  tetapi  juga  sebagai  alat  edukasi  yang memberikan pengetahuan tambahan kepada pengunjung.
3. Program peningkatan perawatan, pemeliharaan, dan kebersihan wahana secara berkala dengan  melibatkan  peningkatan  regulasi  dan  pemeriksaan  rutin  terhadap  semua wahana tujuannya untuk memastikan kebersihan, keamanan, dan kualitasnya.
4. Program  meningkatkan  pelayanan staff dengan  cara  menyelenggarakan  pelatihan secara  berkala  kepada  seluruh staff untuk  meningkatkan  keterampilan  komunikasi, keramahan,  dan  penanganan  situasi  sulit  bagi  seluruh staff .  Selain  itu,  pemberian insentif atau pengakuan bagi staff yang  memberikan pelayanan luar biasa juga dapat mendorong motivasi dan dedikasi.
5. Program menambah fasilitas seperti area istirahat, penyejuk udara, dan tempat duduk dapat  meningkatkan  kenyamanan  pengunjung  selama  bermain  di  Trans  Studio Bandung.
6. Program  untuk  meningkatkan  efisiensi  waktu  dalam  antrian  naik  wahana  dengan menggunakan  teknologi,  seperti  aplikasi  seluler  untuk  memantau  waktu  antrian melalui  sistem  notifikasi real-time yang  memberikan  informasi  langsung  kepada pengunjung  tentang  waktu  antrian  aktual  dan  perkiraan  waktu  tunggu  untuk menciptakan  pengalaman  lebih  menyenangkan  dan  meningkatkan  kenyamanan pengunjung.
Adapun  program  yang  disarankan  dirancang  oleh  pengelola  Trans  Studio  dalam meningkatkan perceived value :
1. Program  penambahan  jam  operasional  pada  hari-hari  tertentu  untuk  meningkatkan kepuasan  pengunjung,  menciptakan  pengalaman  yang  lebih  berkesan,  serta memberikan nilai tambah yang dapat memenuhi harapan dan preferensi konsumen.
2. Program  tukar  tiket  dengan  cara  pengunjung  dapat  menukarkan  tiket  masuk  dengan voucher makanan atau merchandise untuk menciptakan nilai tambah.
3. Program referral dengan  memberikan  insentif  kepada  pengunjung  yang merekomendasikan Trans Studio Bandung kepada teman atau keluarga.
4. Program  sistem  poin  atau reward untuk  setiap  kunjungan,  yang  dapat  ditukarkan dengan diskon atau hadiah lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Aini,  M.  N.,  Auliana,  L.,    Rizal,  M.  (2021).  Penerapan  Blue  Ocean  Strategy  Pada  Trans Studio  Bali  Pt.  Chairul  Tanjung  Corpora. Jurnal  Aplikasi  Bisnis  Dan  Manajemen . https://doi.org/10.17358/jabm.7.2.343
Anggraeni,  D.,  Anandya,  D.,    Margaretha,  S.  (2014).  Keterkaitan  Atmospheric,  Joy  Dan Customer  Loyalty  Pengunjung  Trans  Studio  Bandung. Jurnal  Manajemen  Dan Kewirausahaan , 16 (2). https://doi.org/10.9744/jmk.16.2.163-174
Candra,  E.  P.,  Suhud,  U.,  Febrilia,  I.,  Studi,  P.  S.,    Ekonomi,  F.  (2020).  Investigating Tourists’ Intention To Revisit A Batik-Based Tourism Destination: How Does The Role Of Destination Image? . Jelajah: Journal Tourism and Hospitality
Chandralal,  L.,    Valenzuela,  F.-R.  (2013).  Exploring  Memorable  Tourism  Experiences: Antecedents  and  Behavioural  Outcomes. Journal  of  Economics,  Business  and Management , 177–181. https://doi.org/10.7763/joebm.2013.v1.38
Chaudhuri,  A.,    Holbrook,  M.  B.  (2001).  The  chain  of  effects  from  brand  trust  and  brand affect to brand performance. Journal of Marketing .
Desveaud,  K.  (2019).  A  Customer  Loyalty  Conceptual  Framework:  A  Grounded  Theory Review Approach. Proceedings of the European Marketing Academy .
Chi, G. (2005). A Study Of Developing Destination Loyalty Model. OKLAHOMA .
Erlinda,  J.,  Budy  Widjaja,  S.,    Megawati,  V.  (2013).  Rancangan  5s  Pada  Pt.  Spi. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya
Ernawadi, Y.,  Putra, H. T. (2020). Antecedents And Consequences Of Memorable Tourism Experience. Dinasti  International  Journal  of  Management  Science , 1 (5),  676–684. https://doi.org/10.31933/dijms.v1i5.280
Fajriyanti, R. (2015). Pengaruh Berita Kaltim Post Periode 2 Juni-25 November 2013 Tentang Pembangunan  Trans  Studio  Terhadap  Opini  Masyarakat  Di  Samarinda. eJournal  Ilmu Komunikasi . 3 (1), 298–309.
Fernandes,  T.,    Cruz,  M.  (2016).  Dimensions  and  outcomes  of  experience  quality  in tourism: The case of Port wine cellars. Journal of Retailing and Consumer Services , 31 , 371–379. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.05.002
Griffin, J. (2003). Costumer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It , Alih Bahasa: Benyamin Molan. Jakarta: Erlangga.
Kandow,  V.  N.,  Rondonuwu,  D.  M.,    Punuh,  C.  S.  (2017).  Manado  Trans  Studio  Prinsip Komposisi Desain. Jurnal Arsitektur Daseng Unsrat Manado
Kim, H.,  Chen, J. S. (2021). Memorable travel experiences: recollection vs belief. Tourism Recreation Research , 46 (1), 124–131. https://doi.org/10.1080/02508281.2020.1771653
Kim,  J.  H.,  Ritchie,  J.  R.  B.,    McCormick,  B.  (2012).  Development  of  a  scale  to  measure memorable  tourism  experiences. Journal  of  Travel  Research , 51 (1),  12–25. https://doi.org/10.1177/0047287510385467
Kotler, N. , Haider, D. H.,  Rein, I. (1994). Mercadotecnia de Localidades . Diana.
Lawson,  F.  R.,    Baud-Bovy,  M.  (1977). Tourism  and  recreational  development . Architectural Press.
Lee,  J.,  Kyle,  G.,    Scott,  D.  (2012).  The  Mediating  Effect  of  Place  Attachment  on  the Relationship  between  Festival  Satisfaction  and  Loyalty  to  the  Festival  Hosting Destination. Journal of Travel Research , 51 (6), 754–767. https://doi.org/10.1177/0047287512437859
Lopes,  S.  D.  F.  (2011).  Destination  image:  Origins,  Developments  and  Implications. Pasos. Revista De Turismo
Y Patrimonio Cultural , 9(2), 305–315. https://doi.org/10.25145/j.pasos.2011.09.027
Luo, J. M., Lam, C. F.,  Wang, H. (2021). Exploring the Relationship Between Hedonism, Tourist  Experience,  and  Revisit  Intention  in  Entertainment  Destination. Sage  Open ,
11(4). https://doi.org/10.1177/21582440211050390
Madden,  K.,  Rashid,  B.,    Zainol,  N.  A.  (2016).  Beyond  the  Motivation  Theory  of Destination  Image. Tourism  and  Hospitality  Management ,  22(2),  247–264. https://doi.org/10.20867/thm.22.2.1
Maharani,  F.  M.  (2017).  Pengaruh  Destination  Image  Terhadap  Destination  Loyalty  Pada Kabupaten  Malang  Menurut  Wisatawan  Asal  Surabya .  Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa Universitas Surabaya , 6, 630–640.
Nazwirman.  (2019).  Analisis  Niat  Perilaku  Melalui  Pengalaman  Wisatawan  Studi  Pada Taman Mini Indonesia Indah Jakarta. Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi .
Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty . Journal of Marketing
Payangan, O. R. (2014). Pemasaran Jasa Pariwisata , Bogor: Percetakan  IPB.
Pine,  B.,  Joseph.,    James.,  G.  H.  (1999). The  Experience  Economy:  Work  is  Theatre  and Every Business a Stage , Boston: Harvard Business School Press.
Pujiastuti,  E.  E.,  Utomo,  H.J.N,  Tasyqila,  A.N,  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Dan Memorable  Tourism  Experience  Terhadap  Kepuasan  Serta  Loyalitas  Wisatawan  Pada Kondisi Kembali Normal. Jurnal Administrasi Bisnis . Vol. 7, Issue 2.
Ranasinghe,  J.  P.  R..,    Nawarathna,  A.  M.  D..  M.  D.  B.  (2018).  Determinates  of  Tourist Loyalty:  an  extended  structural  equation  model  from  post-  war  tourism  development context  in  Sri  Lanka. Journal of  Management and  Tourism  Research Journal ,  I(I),  95– 113.
Reddy, N. M. (1991). Defining Product Value in Industrial Markets. Management Decision
Undang-undang  Nomor  9  Tahun  1990.  Undang-undang  (UU)  Nomor  9  Tahun  1990  tentang Kepariwisataan. Lembaran Negara Tahun 1990 Nomor. 78. Jakarta. Https://Peraturan.Bpk.Go.Id/Details/46715/Uu-No-9-Tahun-1990 .
Stavrianea, A.,  Kamenidou, I. (2022). Memorable tourism experiences, destination image, satisfaction,  and  loyalty:  an  empirical  study  of  Santorini  Island. EuroMed  Journal  of Business , 17 (1), 1–20. https://doi.org/10.1108/EMJB-10-2020-0106
Tapachai,  N.,    Waryszak,  R.  (2000).  An  Examination  of  the  Role  of  Beneficial  Image  in Tourist  Destination  Selection. Journal  of  Travel  Research , 39 (1),  37–44. https://doi.org/10.1177/004728750003900105
Top Brand Award. (2023). Komparasi Brand Index .
Wijaya,  B.  W.,  Handoko,  S.,  Sulistiyo,  W.,  Elektro,  J.,    Semarang,  P.  N.  (2016).  Aplikasi Pemandu Wisata Kota Jepara Vijato Berbasis Android Dengan Fitur Augmented Reality. Jurnal Teknik Elektro
Yunanto,  T.  A.  R.  (2021). Menggapai  Suasana  Hati  Positif  Kala  Liburan ,  Surabaya: Direktorat Penerbitan dan Publikasi Ilmiah Universitas Surabaya.
Zeithaml, V. A. (2000). Service Quality, Profitability, and the Economic Worth of Customers: What We Know and What We Need to Learn. In Journal of the Academy of Marketing Science (Vol. 28, Issue 1).
Zeithaml, V.A. (1998). Beyond the Motivation Theory of Destination Image. Tourism and Hospitality Management , Vol. 22, No. 2.