## JURNAL EKONOMI EFEKTIF
ISSN : 2622 – 8882, E-ISSN : 2622-9935 Jurnal Ekonomi Efektif, Vol. 2, No. 4, Juli 2020 @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## PENGARUH STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA STARBUCKS DI WILAYAH CIANJUR
1 Universitas Suryakancana, Cianjur, Jawa Barat, Indonesia 2 Universitas Pasundan, Bandung, Jawa Barat, Indonesia
3.4 Universitas Pamulang, Tangerang Selatan, Banten, Indonesia *nurjaya@unsur.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh store atmosphere terhadap keputusan pembelian  konsumen  pada  Starbucks  di  Wilayah  Cianjur.  Metode  yang  digunakan  adalah explanatory research dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis menggunakan analisis  statistik  dengan  pengujian  regresi,  korelasi,  determinasi  dan  uji  hipotesis.  Hasil penelitian  ini  variabel  store  atmosphere  diperoleh  nilai  rata-rata  skor  sebesar  3,406  dengan kriteria baik. Variabel keputusan pembelian diperoleh nilai rata-rata skor sebesar 3,481 dengan kriteria  baik.  Store  atmosphere  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian dengan nilai persamaan regresi Y = 10,979 + 0,805X, dan nilai koefisien korelasi 0,751 atau memiliki tingkat hubungan yang kuat dengan nilai determinasi 56,5%. Uji  hipotesis diperoleh signifikansi 0,000 < 0,05.
Kata Kunci: Store Atmosphere, Keputusan Pembelian.

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  store  atmosphere  on  consumer  purchasing decisions at Starbucks in the Cianjur region. The method used is explanatory research with a sample of 100 respondents. The analysis technique uses statistical analysis with regression testing, correlation, determination and hypothesis testing. The results of this research variable store atmosphere obtained an average score of 3.406 with good criteria. The purchase decision variable  obtained  an  average  score  of  3.481  with  good  criteria.  Store  atmosphere  has  a positive and significant effect on purchasing decisions with the regression equation value Y = 10.979  +  0.805X,  and  a  correlation  coefficient  value  of  0.751  or  has  a  strong  level  of relationship with a determination value of 56.5%. Hypothesis testing obtained a significance of 0.000 <0.05.
Keywords: Store Atmosphere, Purchase Decision.
1* Nurjaya, 2 Heri Erlangga, 3 Jasmani, 4 Denok Sunarsi

## I. PENDAHULUAN

## A. Latar Belakang Masalah
Kondisi   persaingan   dalam   dunia   bisnis menuntut setiap pengusaha untuk mampu bersaing  dan  bertahan  melawan  pesaing.  Banyaknya  perusahaan  yang  berlomba  untuk mendapatkan  konsumen  menjadikan  kondisi  kompetisi  antar  perusahaan  berlangsung semakin  ketat.  Persaingan  yang  sangat  ketat  menuntut  para  pengusaha  untuk  dapat menentukan  strategi  yang tepat  dalam  berkompetisi,  yaitu  dalam melakukan  pemenuhan kebutuhan konsumen yang selalu bervariasi. Ada berbagai macam bisnis yang bisa menjadi peluang  usaha,  salah  satunya  adalah bisnis cafe  and  resto .  Saat   ini   sudah  semakin banyak  produsen cafe  and  resto yang  terlibat dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen. Hal tersebut membuat pengusaha starbucks harus berupaya  untuk memahami kebutuhan,  keinginan,  dan  permintaan  pasar  sasaran.  Pengusaha tersebut  harus  berupaya untuk  mendapatkan  perhatian    serta    ketertarikan  khalayak  ramai  (dalam  hal  ini  calon konsumen),  karena  mereka  bersaing  dengan  perusahaan  yang  memiliki  produk  serupa. Maka dari itu setiap pengusaha dengan jenis produk serupa harus memikirkan cara untuk menangkan pasar. Salah    satu    cara    untuk    memenangkan persaingan  adalah  dengan membuat  sesuatu  yang  berbeda. Store  atmosphere bisa  menjadi  alternatif  untuk membedakan cafe yang satu dengan yang lainnya. Perbedaan diperlukan karena dari setiap bisnis pasti didapati produk yang serupa dengan harga yang berkisar beda tipis bahkan sama. Store  atmosphere bisa  menjadi  alasan  lebih  bagi  konsumen  untuk  tertarik  dan  memilih dimana ia akan berkunjung  dan  membeli.  Hal ini  seperti yang dikemukakan oleh Levy dan  Weitz (2001 :556)  “ Customer  purchasing  behavior  is also influenced by the store atmosphere “ .  Dalam  keputusan  pembelian,  konsumen  tidak  hanya  memberi  respon terhadap    barang  dan    jasa    yang  ditawarkan,  tetapi  juga  memberikan  respon  terhadap lingkungan  pembelian  yang  menyenangkan  bagi  konsumen.  Hal  ini  membuat  konsumen tersebut memilih toko, rumah makan, atau cafe yang disukai dan melakukan pembelian. Membuat  konsumen  tertarik  adalah  salah satu tujuan awal dan selanjutnya pasti bertujuan untuk   mendorong  hasrat   konsumen   untuk membeli. Store  atmosphere yang ditawarkan  produsen,  jika  ditanggapi  dengan  positif  oleh  konsumen  akan  memperoleh peluang besar bagi tempat tersebut untuk dikunjungi. Menurut Levy dan Weitz (2001:530) “ Atmospherics refer to design of an environment through visual communications, lighting, colors, music, and scent that stimulate costumers perceptual and emotional responses and ultimately affect their purchase behavior ” yang artinya “ Suasana yang mengacu pada desain dari lingkungan melalui komunikasi visual, pencahayaan, warna, musik, dan aroma yang merangsang pelanggan secara perseptual dan emosional serta pada akhirnya mempengaruhi perilaku pembelian merek a” . Dapat diasumsikan bahwa penilaian atau tanggapan konsumen terhadap store  atmosphere akan  mempengaruhi  pembelian  konsumen.  Salah  satu  yang menjadi pertimbangan dalam pengambilan keputusan pembelian adalah store atmosphere yang menarik.
Store atmosphere tidak hanya berpengaruh terhadap keputusan pembelian, tetapi juga berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Ryu  dan  Han  (2010)  dalam  Heung  dan  Gu (2012)  menyatakan  bahwa “ Although  all  determinants  of  customer  satisfaction  deserve attention  in  research  and  practice,  atmospherics  may,  to  a  large  extent,  determine  the overall  degree  of  such  satisfaction  in  the  restaurant industry”. Meskipun  semua  faktor penentu  kepuasan  pelanggan  perlu  diperhatikan  dalam  penelitian  dan  praktek,  untuk sebagian  besar  mungkin  suasana  menentukan  tingkat  keseluruhan  kepuasan  di  industri restoran. Store  atmosphere merupakan  kombinasi  dari  hal-  hal  yang  bersifat  emosional. Menurut  Mowen  dan  Minor    (2002:139) store    atmosphere mempengaruhi  keadaan emosional pembelanja, yang kemudian mendorong untuk meningkatkan atau mengurangi
belanja. Dampak dari store atmosphere bisa  menciptakan  kesan  yang membuat pembeli akan meningkatkan pembeliannya  atau  hanya   membeli   secukupnya dan kemungkinan tidak  berniat  kembali  lagi  untuk  membeli  di  tempat  tersebut.  Kesan  yang  diperoleh berdampak pada kepuasan pelanggan.Produsen harus jeli dalam melihat peluang pasar serta keinginan  dan  kebutuhan  pelanggan  agar  mampu  memberikan  kepuasan  pada  pelanggan sehingga  tidak  beralih  pada  kompetitor.  Bagaimana  pun  alat  pendukung  dari  konsep pemasaran  adalah  identifikasi  dan  kepuasan  dari  kebutuhan  pelanggan.  Pelanggan  yang puas akan terus melakukan pembelian pada starbucks tersebut, demikian pula sebaliknya. Subyek  dari  penelitian  ini adalah  Monopoli starbucks .  Monopoli  adalah  salah  satu starbucks di  kota  Malang  yang  memiliki  konsep  sangat  unik,  dengan  nama  tempat mengambil  dari  nama  permainan  anak-anak  yaitu  Monopoli  Starbucks. Starbucks ini menarik  untuk  diteliti  karena  memiliki  konsep store  atmosphere yang  menarik  dengan mengusung konsep view indoor dan outdoor. Berdasarkan pemaparan pada latar belakang masalah  di  atas,  maka  penulis  tertarik  melakukan  penelitian  lebih  lanjut  dengan  judul “Pengaruh S tore Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Starbucks di Wilayah Cianjur”

## B. Rumusan Masalah
1. Bagaimana store atmosphere pada Starbucks di Wilayah Cianjur ?.
2. Bagaimana keputusan pembelian pada Starbucks di Wilayah Cianjur ?.
3. Adakah pengaruh antara store atmosphere terhadap keputusan pembelian pada Starbucks di Wilayah Cianjur ?.

## C. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui kondisi store atmosphere pada Starbucks di Wilayah Cianjur.
2. Untuk mengetahui kondisi keputusan pembelian pada Starbucks di Wilayah Cianjur.
3. Untuk  mengetahui  pengaruh  store  atmosphere  terhadap  keputusan  pembelian  pada Starbucks di Wilayah Cianjur.

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## 1. Store atmosphere
Store  Atmosphere merupakan  salah  satu  hal  yang  penting  terutama  dalam  perusahaan penyedia  jasa,  karena  kenyamanan  konsumen  merupakan  hal  yang  perlu  di  utamankan. Dalam  hal  ini  menurut  Bermen  dan  Even  (2019:528),  “suasana  toko  meliputi  berbagai tampilan interior, eksterior, tata letak, lalu lintas toko, kenyamanan, udara, layanan, music, seragam, penjagaan barang dan sebagainya yang menimbulkaan daya Tarik bagi konsumen dan membangkitkan keinginan untuk membeli”.

## 2. Keputusan Pembelian
Menurut Kotler dan Amstrong (2019) berpendapat “ perilaku konsumen merupakan sebuah pendekatan penyesuaian masalah yang terdiri dari lima tahap yang dilakukan konsumen. Kelima tahap tersebut adalah pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian ” .

## III. METODE PENELITIAN

## 1. Populasi
Populasi dalam penelitian ini berjumlah 100 responden Starbucks di Wilayah Cianjur 2. Sampel
Teknik  pengambilan  sampling  dalam  penelitian  ini  adalah  sampel  jenuh,  dimana  semua anggota populasi dijadikan sebagai sampel. Dengan demikian sampel dalam penelitian ini sampel yang digunakan berjumlah 100 responden.

## 3. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang dipakai adalah asosiatif, dimana tujuannya adalah untuk mengetahui atau mencari keterhubungan antara variabel independen terhadap variabel dependennya

## 4. Metode Analisis Data
Dalam  menganalisis  data  digunakan  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  analisis  regresi  linier sederhana,  analisis  koefisien  korelasi,  analisis  koefisien  determinasi  dan  pengujian hipotesis.

## IV. HASIL PENELITIAN

## 1. Analisis Deskriptif
Pada  pengujian  ini  digunakan  untuk  mengetahui  skor  minimum  dan  maksimum  skor tertinggi, ratting score dan standar deviasi dari masing-masing variabel. Adapun hasilnya sebagai berikut:
Tabel 1. Hasil Analisis

## Descriptive Statistics
Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Store atmosphere (X) 100 25 44 34.06 3.887 Keputusan Pembelian (Y) 100 29 49 38.41 4.166 Valid N (listwise) 100 Store atmosphere diperoleh varians minimum sebesar 25 dan varians maximum 44 dengan ratting score sebesar 3,406 dengan standar deviasi 3,887. Skor ini termasuk pada rentang sakala 3,40 – 4,19 dengan kriteria baik atau setuju. Keputusan  pembelian  diperoleh varians minimum  sebesar  29  dan varians  maximum 49 dengan ratting score sebesar 3,481 dengan standar deviasi 3,499. Skor ini termasuk pada rentang sakala 3,40 – 4,19 dengan kriteria baik atau setuju.

## 2. Analisis Kuantitatif.
Pada analisis ini  dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Adapun hasil pengujian sebagai berikut:
a. Analisis Regresi Linier Sederhana
Uji regresi ini dimaksudkan untuk mengetahui perubahan variabel dependen jika variabel independen mengalami perubahan. Adapun hasil pengujiannya sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Pengujian Regresi Linier Sederhana
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 10.979 2.449 4.483 .000 Store atmosphere (X) .805 .071 .751 11.273 .000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y)
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada  tabel  di  atas,  diperoleh  persamaan  regresi  Y  = 10,979 + 0,805X. Dari persamaan tersebut dijelaskan sebagai berikut:
1) Konstanta  sebesar  10,979  diartikan  jika  store  atmosphere  tidak  ada,  maka  telah terdapat nilai keputusan pembelian sebesar 10,979 point.
2) Koefisien regresi store atmosphere sebesar 0,805, angka ini positif artinya setiap ada peningkatan store atmosphere sebesar 0,805 point maka keputusan pembelian juga akan mengalami peningkatan sebesar 0,805 point.

## b. Analisis Koefisien Korelasi
Analisis  koefisien  korelasi  dimaksudkan  untuk  mengetahui  tingkat  kekuatan hubungan dari variabel independen terhadap variabel dependen. Adapun hasil pengujian sebagai berikut:
Tabel 3. Hasil Pengujian Koefisien Korelasi Store atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian.
Correlations b Store atmosphere (X) Keputusan Pembelian (Y) Store atmosphere (X) Pearson Correlation 1 .751 ** Sig. (2-tailed) .000 Keputusan Pembelian (Y)  Pearson Correlation .751 ** 1 Sig. (2-tailed) .000
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). b. Listwise N=100
Berdasarkan  hasil  pengujian  diperoleh  nilai  korelasi  sebesar  0,751  artinya  store atmosphere memiliki hubungan yang kuat terhadap keputusan pembelian.

## c. Analisis Koefisien Determinasi
Analisis koefisien determinasi dimaksudkan untuk mengetahui besarnya persentase pengaruh dari variabel independen terhadap variabel dependen. Adapun hasil pengujian sebagai berikut:
Tabel 4. Hasil Pengujian Koefisien Determinasi Store atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian.

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .751 a .565 .560 2.763
a. Predictors: (Constant), Store atmosphere (X)
Berdasarkan hasil pengujian diperoleh nilai determinasi sebesar 0,565 artinya store atmosphere memiliki kontribusi pengaruh sebesar 56,5% terhadap keputusan pembelian, sedangkan  sisanya  sebesar  43,5%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  tidak  dilakukan penelitian.

## d. Uji Hipotesis
Pengujian hipotesis dengan uji t digunakan untuk mengetahui hipotesis mana yang diterima.
Rumusan  hipotesis:  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  store  atmosphere  terhadap keputusan pembelian.
Tabel 5. Hasil Uji Hipotesis Store atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 10.979 2.449 4.483  .000
Store atmosphere (X) .805 .071 .751 11.273  .000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y)
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel di atas, diperoleh nilai t hitung > t tabel atau  (11,273  >  1,987),  dengan  demikian  hipotesis  yang  diajukan  bahwa  terdapat pengaruh yang signifikan atara store atmosphere terhadap keputusan pembelian diterima.

## Pembahasan Hasil Penelitian

## 1. Kondisi Jawaban Responden Variabel Store atmosphere
Berdasarkan jawaban responden, variabel store atmosphere diperoleh ratting score sebesar 3,406 berada di rentang skala 3,40 – 4,19 dengan kriteria baik atau setuju.

## 2. Kondisi Jawaban Responden Variabel Keputusan Pembelian
Berdasarkan  jawaban  responden,  variabel  keputusan  pembelian  diperoleh ratting  score sebesar 3,481 berada di rentang skala 3,40 – 4,19 dengan kriteria baik atau setuju.

## 3. Pengaruh Store atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian
Store  atmosphere  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  dengan persamaan  regresi  Y  =  10,979  +  0,805X,  nilai  korelasi  sebesar  0,751  atau  memiliki hubungan  yang  kuat  dengan  kontribusi  pengaruh  sebesar  56,5%.  Pengujian  hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (11,273 > 1,987). Dengan demikian hipotesis  yang diajukan  bahwa  terdapat  berpengaruh  signifikan  antara  store  atmosphere  terhadap keputusan pembelian diterima.

## V. KESIMPULAN DAN SARAN

## 1. Kesimpulan
a. Variabel store atmosphere diperoleh ratting score sebesar 3,406 berada di rentang skala 3,40 – 4,19 dengan kriteria baik atau setuju.
b. Variabel keputusan pembelian diperoleh ratting score sebesar 3,481 berada di rentang skala 3,40 – 4,19 dengan kriteria baik atau setuju.
c. Store  atmosphere  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  dengan persamaan  regresi  Y  =  10,979  +  0,805X,  nilai  korelasi  sebesar  0,751  atau  kuat  dan kontribusi pengaruh sebesar 56,5% sedangkan sisanya sebesar 43,5% dipengaruhi faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (11,273 > 1,987).

## 2. Saran
Berdasarkan hasil penelitian di atas, maka penulis memberikan saran sebagai berikut:
a. Saat    ini    konsumen    maupun    pelanggan    lebih  kritis  dalam  memutuskan  suatu keputusan  pembelian.  Hal  ini  dikarenakan  sudah  banyak starbucks mulai  banyak bermunculan dengan penawaran serupa. Maka sebaiknya sebuah Cafe and Resto harus memiliki ciri khas tertentu. Jika sudah berhasil memenangkan  hati konsumen, selalu melakukan  evaluasi  dan  perbaikan  juga  terus  kreatif      untuk      mengembangkan penawaran yang sudah ada.
b. Sebagian   besar   pelanggan   memutuskan membeli di Monopoli Starbucks karena store  atmosphere -nya,  maka  sudah  seharusnya  Monopoli  menjaga  keunggulan store atmosphere yang dimiliki, menerima dan memperbaiki apa yang menjadi masukan dari konsumen atau pelanggan.
c. Kepuasan memang bukan merupakan tujuan utama dari  penciptaan store  atmosphere , namun  jika store  atmosphere tersebut  dapat  memberikan      kepuasan      dibenak konsumen  maka akan berdampak besar pada pembelian.

## VI. DAFTAR PUSTAKA
Algifari. (2015). “ Analisis Regresi untuk Bisnis dan Ekonomi ” . Yogyakarta: BPFE. Arikunto,  Suharsimi  (2014).  “ Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktek” .  Wilayah Cianjur: Rineka Cipta.
Bashu Swastha dan T. Handoko (2015) Manajemen Pemasaran Moderen , Yogyakarta: BPFE. Basu Swastha Dharmmesta. (2014). Manajemen Pemasaran. BPFE: Yogyakarta. Buchari Alma.  2014.  Manajemen  pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa.  Edisi  Revisi.
Bilson Simamora (2016) Panduan Riset Prilaku Konsumen , Wilayah Cianjur: PT. Gramedia Pustaka.
Erlangga,  H,  et  al.  (2019).  Pengaruh  Kegiatan  Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen Pada PT. Modise Busana Sejati Di Bandung. Jurnal Ekonomi Efektif, 1(4).
Fandy Tjiptono (2017), Serivce Quality and Satisfiation . Wilayah Cianjur: Edisi tiga. Andi. Freddy  Rangkuti  (2016) Strategi  Promosi  Yang  Kreatif ,  Edisi  Pertama,  Cetakan    Pertama Wilayah Cianjur: Gramedia Pustaka Utama.
Ilham, D. (2014). Implementasi Nilai-Nilai Keagamaan pada Mata Pelajaran Umum dalam Upaya Peningkatan Akhlak Peserta Didik di MAN Malili Kabupaten Luwu Timur (Doctoral dissertation, STAIN/IAIN Palopo).
Ilham, D. (2019). Implementing Local Wisdom Values in Bride and Groom Course at KUA Bara SubDistrict, Palopo City. Jurnal Konsepsi , 8 (1), 1-9.
Ilham, D. (2019). Menggagas Pendidikan Nilai dalam Sistem Pendidikan Nasional. Didaktika: Jurnal Kependidikan , 8 (3), 109-122.
Imam Ghozali (2017). “ Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS ”. Edisi Kelima. Semarang: Badan Penerbit Undip.
Istijanto (201 4) “ Riset Sumber Daya Manusia ” . Wilayah Cianjur: PT. Gramedia Pustaka Kharis,  Ismu  Fadli  (2011).  “ Studi  Mengenai  Impulse  Buying  dalam  Penjualan  Online” . Semarang : Skripsi Universitas Diponegoro Kotler  dan  Amstrong  (2017) ,  Prinsip-prinsip  Pemasaran. Edisi  Kedua  Belas ” .  Jilid  Satu. Wilayah Cianjur: Erlangga.
Lupiyoadi (2016) Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 4, Wilayah Cianjur: Salemba Empat.
Mani,  J.  (2017).  Pengaruh  Persepsi  Merek  Dan  Store  atmosphere  Terhadap  Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada PT. Bisma Narendra Di Wilayah Cianjur). Jurnal Mandiri, 1(2), 187-206.
Nurhayati,  N.  I.  D.  N.,  Hindarsah,  I.,  Sos,  S.,  Erlangga,  H.,  Sos,  S.,  &  Maun  Jamaludin,  I. (2018).  Pelatihan  Pembukuan  Di  UKM  Sumpia  Chantika  Dewi  Cimindi Cimahi. Laporan Program Kepakaran Fisip Unpas Pengabdian Kepada Masyarakat Tahun Akademik 2016/2017 , 1-22.
Philip  Kotler  (2017) Manajemen  Pemasaran, Edisi  Keempat  Belas,  Wilayah  Cianjur:  PT. Indeks.
Phipil Kotler dan Kevin Keller (2017) Manajemen Pemasaran , Edisi Kedua Belas, Jilid Satu, Wilayah Cianjur: Erlangga.
Rao, Purba, (2012 ). “ Measuring Consumer Perceptions Through Factor Analysis ” , The Asian. Santoso, Singgih (2015). “ Menguasai Statistik Multivariat ” . Wilayah Cianjur: PT Elex Media Komputindo.
Sudjana (2014) “ Metode Statistika ” , Bandung: Tarsido. Sugiyono (2017), “ Metode  Penelitian  Administrasi  :  dilengkapi  dengan Metode   R & D ”. Bandung: Alfabeta. Suhartanto (2014). “ Metode Riset Pemasaran ” . Bandung: Alfabeta