Determinants  Of  International  E-Commerce  Purchase  Intention:  The  Mediation  Of Trust
Faktor  Penentu Purchase  Intention  E-Commerce International:  Efek  Mediasi  Dari Trust
Cindy Fransiska 1* , Candy 2 Universitas Internasional Batam 1,2 1941193.cindy@uib.edu 1
* Corresponding Author

## ABSTRACT
Purchase  intention  is  a  customer's  tendency  to  consider  purchasing  an  item.  This  study  analyzes  the influence of brand ambassadors, electronic word of mouth, service quality, website quality, and trust on purchase  intention  using  primary  data  collection  methods.  Questionnaires  were  distributed  to respondents who had shopped at e-commerce sites abroad such as Taobao, Alibaba, Amazon, and so on, totaling 380 respondents. This study uses the Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS- SEM) analysis method. The results of the study show that all independent variables simultaneously have a  significant  influence  on  trust  and  purchase  intention.  In  addition,  this  study  also  found  that  trust succeeded in mediating the independent variable of purchase intention. So it can be concluded that the better the consumer's trust in the product, the consumer's purchase intention will increase.
Keywords : Brand  Ambassador,  Electronic  Word  of  Mouth,  Purchase  Intention,  Service  Quality,  Trust, Website Quality.

## ABSTRAK
Purchase  intention merupakan  kecenderungan  pelanggan  untuk  mempertimbangkan  melakukan pembelian  suatu  barang.  Penelitian  ini  menganalisis  pengaruh brand  ambassador,  electronic  word  of mouth,  service  quality,  website  quality  dan  trust terhadap purchase  intention dengan  metode pengumpulan data primer. Kuesioner disebar kepada responden yang pernah berbelanja di e-commerce luar  negeri  seperti  Taobao,  Alibaba,  Amazon  dan  lain  sebagainya,  yang  berjumlah  380  responden. Penelitian  ini  menggunakan  metode  analisis Partial  Least  Squares-Structural  Equation  Modeling (PLS- SEM).  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  seluruh  variabel  independen  secara  bersamaan  memiliki pengaruh  signifikan  terhadap trust dan purchase  intention. Selain  itu,  penelitian  ini  juga  menemukan bahwa trust berhasil  memediasi  variabel  independen  terhadap purchase  intention .  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  semakin  baik  kepercayaan  konsumen  terhadap  produk  tersebut  maka  akan meningkat niat beli konsumen.
Kata  Kunci: Brand  Ambassador,  Electronic  Word  of  Mouth,  Purchase  Intention,  Service  Quality,  Trust, Website Quality.

## 1. Pendahuluan
Digitalisasi merupakan bentuk perubahan atau evolusi teknologi dimana perubahan ini memiliki  tujuan  untuk  memberikan  kenyamanan  dan  dampak  efisiensi  dalam  bentuk pemanfaatan  waktu.  Persiapan  dalam  mengikuti  perkembangan  canggihnya  teknologi  di seluruh dunia melalui internet sedang berlangsung. Internet merupakan jaringan komunikasi yang  terhubung  secara  global,  dengan  adanya  internet  segala  informasi  mengenai perkembangan  dunia  dapat  diketahui  secara  instan,  batasan  ruang  dan  waktu  antar  negara dapat  ditempuh  dalam  beberapa  detik  saja.  Sehingga,  tidak  dapat  memungkiri  bahwa teknologi atau internet merupakan peran penting dalam aktivitas kehidupan kita.
Gambar 1. Data Jumlah Pengguna Internet di Dunia (2021-2022), Sumber: Data Reportal (2022)
Berdasarkan data yang diperoleh melalui data reportal pengguna internet pada tahun 2021-2022, tercatat bahwa pengguna internet pada Januari 2022 dengan skor 4,95 miliar. Skor tersebut mengintrepretasikan bahwa pengguna internet di dunia meningkat 4% dibandingkan tahun 2021 yang skor nya dengan skor 4,76 miliar. Peningkatan skor ekonomi digital Indonesia dengan skor 22%, yang diukur dengan G ross Merchandise Volume (GMV), diproyeksikan dalam studi " E-Conomy Sea 2022: Through the waves, against a sea of opportunity ". Jumlahnya lebih dari US$77 miliar, atau lebih dari Rp1.196 triliun. Beberapa perkiraan menyebutkan skor GMV ekonomi  digital  Indonesia  pada  tahun  2025  sekitar  Rp  2.020  triliun  (sekitar  US$130  miliar). Analisis  tersebut  menyoroti  pentingnya  belanja online sebagai  faktor  utama  dalam pertumbuhan ekonomi digital Indonesia.
Gambar 2. Data Jumlah Pengguna Internet di Indonesia (2018-2022), Sumber: We are Social (2022) Menurut  Sidharta  dan  Suzanto  (2015), e-commerce merupakan  distribusi,  ritel,  dan periklanan barang dan jasa melalui saluran elektronik (misalnya, World Wide Web). Semakin naiknya  pertumbuhan  jumlah e-commerce yang  ada,  maka  semakin  ketat  juga  persaingan bisnis antara para kompetitor untuk menjadi e-commerce terbaik. Oleh karena itu, para pelaku bisnis  harus  berfikir  kreatif  dalam  mencari  cara  atau  strategi  untuk  bertahan  di  tengah persaingan  dengan  tujuan  meningkatkan  niat  pelanggan  untuk  membeli. Purchase  intention merupakan suatu keinginan atau kemauan konsumen untuk membeli produk atau jasa dalam situs tertentu dalam memenuhi kebutuhannya (Ha et al ., 2019).
Bisnis  sering  menggunakan  media  periklanan  sebagai  sarana  untuk  menyebarkan pesan  mereka.  Hal  yang  penting  dan  perlu  diperhatikan  dalam  kegiatan  iklan  yaitu  bentuk penyampaian informasi, dan cara penyampaian informasi serta produk yang ditawarkan. Saat ini, brand  ambassador atau  pemanfaatan  pekerja  kreatif  seperti  selebriti,  konten  kreator sebagai  perwakilan  perusahaan  dalam  penyampaian  pemasaran  produk  merupakan  strategi yang menarik dalam menarik awareness konsumen untuk membeli produk kita. Penggunaan selebriti  sebagai brand  ambassador dapat  memperluas  jangkauan  pasar  sasaran  serta meningkatkan  popularitas  produk  melalui  citra brand  ambassador yang  dikenal  oleh
masyarakat. Penelitian oleh Nurunnisha et al . (2021); Pasharibu dan Nurhidayah (2021); Utami et  al .  (2020),  mengintrepretasikan  bahwa brand  ambassador memiliki  pengaruh  signifikan dengan consumer’s purchase intention . Penggunaan selebriti sebagai brand ambassador dapat memperluas  jangkauan  pasar  sasaran  serta  meningkatkan  popularitas  produk  melalui  citra brand  ambassador yang  dikenal  oleh  masyarakat. Brand  ambassador bertindak  sebagai representasi dari identitas sebuah produk serta penghubung antara produk dengan konsumen yang dapat menimbulkan kepercayaan kepada konsumen yang akan tentunya mampi memberi suatu pengaruh pengambilan keputusan pembelian (Lailiya, 2020; Resti Prastiwi et al ., 2020). Bukti  dari  sejumlah  penelitian  lain  mendukung  gagasan  bahwa  E-WOM  ( Electronic Word of Mouth ) merupakan saluran penting bagi pelanggan untuk mempelajari kualitas suatu produk  atau  layanan  (Aji et  al., 2020).  Menurut  penelitian  (Meskaran et  al ,  2021),  E-WOM berpengaruh  signifikan  terhadap purchase  intention .  Pada  saat  konsumen  ingin  melakukan pembelian produk pada e-commerce , produk tidak dapat dilihat atau disentuh oleh pelanggan hanya  informasi  yang  tersedia  secara online .  Menurut  temuan,  E-WOM  dari  pelanggan  yang puas dapat meningkatkan kepercayaan pembeli potensial (Nur dan Octavia, 2022). Dan trust yang terbentuk karena pengaruh dari E-WOM akan tentunya mampu memberi suatu pengaruh purchase intention konsumen (Aji et al ., 2020; Buchori dan Harwani, 2021; Garg dan Kumar, 2021; Kristina dan Sugiarto, 2020).
Selain itu , terdapat  juga service  quality yang  mempunyai  dampak dengan purchase intention. Service  quality yaitu  ketika  datang  untuk  bertransaksi  pembelian  yang  tentunya bersifat secara online , salah satu faktor terpenting dalam menginspirasi kepercayaan. Service quality bukan  hanya  tentang  bersikap  sopan  kepada  konsumen,  ini  adalah  salah  satu  faktor penting  dalam  bisnis  yang  dapat  memberikan  implikasi  dan  pengaruh  bagaimana  sebuah perusahaan di nilai dari sudut pandang public. Hal ini mengindikasikan bahwa service quality memiliki pengaruh signifikan terhadap purchase intention (Hanjaya et al ., 2019). Service quality yaitu memberikan pelayanan tepat waktu, respons yang cepat dengan kebutuhan konsumen, layanan yang dipersonalisasi, dan layanan professional. Tindakan tersebut  akan membangun trust dengan konsumen yang akan memberikan pengaruh secara signifikan terhadap purchase intention (Buchori dan Harwani, 2021; Qalati et al ., 2021). Website adalah  salah  satu  komponen  penting  dalam e-commerce ,  dikarenakan trust sepenuhnya  bergantung  pada  semua  informasi  produk  yang  ditawarkan  disediakan  dalam website .  Sehingga,  semakin  besar  nilai  yang  dirasakan  dari  situs  web  toko  online,  semakin besar  kemungkinan  pelanggan  berbelanja  di  sana  (Fahmi et  al .,  2018).  Menurut  Ali  (2016), apabila  konsumen  merasakan  kenyamanan  dalam  mengakses website ,  maka  akan meningkatkan purchase intention konsumen. Standar situs web meskipun e-commerce dapat memengaruhi  kecenderungan  pelanggan  untuk  melakukan  pembelian  secara online . Perubahan  tersebut  tidak  mungkin  terjadi  apabila  belum  membangun  kepercayaan  yang diperlukan pembeli sebelum melakukan pembelian produk maupun jasa. Hal ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Qalati et al . (2021).

## 2. Tinjauan Pustaka

## Purchase Intention
Purchase  intention yaitu  suatu  kecenderungan  yang  terjadi  atas  pelanggan  untuk mempertimbangkan melakukan pembelian suatu barang. Dimungkinkan untuk mendefinisikan niat  beli  sebagai  seperangkat  sikap,  tanggapan,  perasaan,  insting,  dan  keinginan  untuk melakukan  suatu  tindakan,  tetapi  secara  lebih  umum,  itu  adalah  perilaku  perhatian  dan kemauan  (Utami et  al .,  2020). Purchase  intention dapat  diartikan  sebagai  kecenderungan pelanggan  untuk  mengambil  tindakan  lebih  lanjut  untuk  menyimpulkan  perjanjian  melalui web. Purchase  intention online umumnya  diasumsikan  sebagai  akibat  dari  beraneka  ragam
aspek  motivasi  yang  dialami  oleh  konsumen.  Faktor  motivasi  di  pasar  negara  berkembang dapat berbeda dari pasar negara maju karena pasar negara berkembang mendasari perubahan konstan  yang  tentunya  mampi  memberi  suatu  pengaruh  perilaku  konsumen  (Ventre  dan Kolbe, 2020).
Pengaruh  Brand  Ambassador dengan Purchase  Intention,  Trust, dan Purchase  Intention melalui mediasi Trust
Penelitian oleh Nurunnisha et al . (2021); Pasharibu dan Nurhidayah (2021); Utami et al .  (2020),  menunjukkan  bahwa celebrity  brand  ambassador tentunya  mampu  memberikan pengaruh  signifikan  positif  terhadap consumer’s  purchase  intention .  Penggunaan  selebriti sebagai brand  ambassador dapat  memperluas  jangkauan  pasar  sasaran  serta  meningkatkan popularitas produk melalui citra brand ambassador yang dikenal oleh masyarakat. Efek brand ambassador sangat  berkontribusi  dalam  memengaruhi purchase  intention karena  mampu meningkatkan  hubungan  emosional  dengan  konsumen.  Penelitian  yang  sama  juga  yang dilakukan  oleh Resti  Prastiwi  et  al.  (2020),  yang  menyimpulkan  bahwa brand  ambassador mempunyai hubungan signifikan pada purchase intention . Konsumen dapat dipengaruhi untuk membeli  suatu  produk  berdasarkan  popularitas,  kredibilitas,  kekuatan,  dan  kecantikan  duta merek yang dipilih untuk mewakilinya. Sebaliknya, penelitian oleh Nisa dan Pramesti (2020), mengintrepretasikan  bahwa brand  ambassador tidak  memberikan  pengaruh  signifikan terhadap purchase intention secara langsung maupun parsial.
Tidak  semua  konsumen  yang  menentukan  minat  beli  selalu  memperhatikan brand ambassador dari produk tersebut, karena purchase intention itu sendiri tercipta karena adanya keinginan  dan  juga  atas  dasar  kebutuhan  konsumen  untuk  melakukan  suatu  transaksi pembelian  yang  berlandaskan  atas  suatu  produk  tersebut.  Penelitian  oleh  Wulandari et  al . (2021), juga menyimpulkan hal yang sama dimana brand ambassador tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap purchase intention .
Penelitian  yang  diinpretretasikan  oleh  Lailiya  (2020)  dan  Wijaya  dan  Keni  (2022), menjelaskan bahwa brand ambassador memiliki pengaruh signifikan pada trust, dikarenakan brand  ambassador bertindak  sebagai  representasi  dari  identitas  sebuah  produk  serta penghubung  antara  produk  dengan  konsumen.  Peran  dari brand  ambassador dapat membentuk branding yang  baik  sehingga  dapat  menimbulkan trust pada  konsumen  yang tentunya  mampu  memberi  pengaruh  konsumen  dalam  melakukan  pengambilan  keputusan pembelian.
Penelitian  yang  diinpretretasikan  oleh  (Wijaya  dan  Keni,  2022),  juga  menunjukkan bahwa  terdapat  hubungan  signifikan  antara brand  ambassador terhadap purchase  intention yang  dimediasi  oleh trust. Apabila brand ambassador  mampu  mempengaruhi  kepercayaan pada  konsumen  maka  akan  mempengaruhi purchase  intention. Dalam  artian,  semakin  baik kepercayaan pada konsumen yang diperoleh dari brand ambassador maka akan meningkatkan niat beli konsumen. Sehingga, diperlukan kecocokan antara selebriti dengan brand agar dapat membangun brand trust dan brand building yang nantinya dapat memberi pengaruh signifikan pada purchase  intention .  Hasil  penelitian  ini  diperkuat  oleh  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Yudhistira, 2021).
Pengaruh Electronic  Word  of  Mouth dengan Purchase  Intention,  trust, dan Purchase Intention melalui mediasi Trust
Dengan  pesatnya  perkembangan  internet  dan  semakin  populernya  media  sosial, E- WOM, atau kata elektronik dari mulut ke mulut, adalah salah satu bentuk komunikasi online konsumen-ke-konsumen  yang  paling  banyak  digunakan  (Garg  dan  Kumar,  2021).  E-WOM diartikan sebagai setiap dan semua feedback positif maupun negatif, yang diberikan konsumen dan organisasi lain melalui platform media sosial, dan ditawarkan oleh pelanggan produk atau
merek  di  masa  lalu,  sekarang,  dan  potensial.  Bukti  dari  sejumlah  penelitian  lain  mendukung gagasan  bahwa  E-WOM  merupakan  saluran  penting  bagi  pelanggan  untuk  mempelajari kualitas suatu produk atau layanan (Aji et al., 2020). Menurut penelitian Meskaran et al . (2021); Aji et al. (2020) dan Zhao et al. (2020), E- WOM dapat memberikan pengaruh signifikan positif terhadap purchase intention . Dikarenakan E-WOM  dapat  secara  efektif  mengurangi  risiko  dan  ketidakpastian  yang  disadari  pelanggan saat  memperoleh  barang  atau  layanan.  E-WOM  menjadi  salah  satu  elemen  penting  dalam mempertimbangkan dan pengambilan keputusan konsumen. Namun penelitian oleh Utami et al. (2020)  mengatakan  bahwa  E-WOM tidak  mempengaruhi consumer’s  purchase  intention . Menurutnya, konsumen cenderung dipengaruhi oleh ulasan offline seperti ulasan yang berasal dari keluarga atau orang sekitarnya dibandingkan mempercayai ulasan online . Penelitian  yang  diinpretretasikan  oleh Nur  dan  Octavia  (2022) dan  Maulana  et  al. (2021) menyimpulkan bahwa E-WOM mempunyai pengaruh signifikan positif terhadap trust. Pada saat konsumen ingin melakukan pembelian produk pada e-commerce , pelanggan hanya dapat  mendapatkan  berbagai  informasi  melalui  internet  daripada  mencobanya  secara langsung.  Menurut  temuan,  informasi  dan  ulasan  positif  sangat  mempengaruhi  kepercayaan konsumen.
Penelitian oleh Aji et al . (2020); Garg dan Kumar (2021); Kristina dan Sugiarto (2020), menemukan  bahwa  E-WOM  mempunyai  pengaruh  signifikan  positif  terhadap purchase intention melalui trust. Di era saat ini, konsumen megumpulkan berbagai informasi mengenai produk  melalui  internet  baik  ulasan  kepuasaan  maupun  kekecewaan  yang  dirasakan  oleh konsumen.  Apabila  E-WOM  produk  tersebut  dengan  reputasi  yang  baik  maka  akan menimbulkan trust ,  yang  nantinya  akan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian konsumen. Pernyataan  penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian  yang  diinpretretasikan  oleh Buchori dan Harwani (2021).
Service Quality terhadap Purchase Intention, trust, dan Purchase Intention melalui mediasi Trust Service  quality adalah  pelayanan  yang  dilakukan  dengan  tingkat  pengendalian  dan keunggulan yang di ekspektasikan dengan tujuan memenuhi kepuasaan pelanggan. Sebagian besar  situs e-commerce berhasil  menarik  dan  mempertahankan  pelanggan  karena  dedikasi mereka  untuk  memberikan  layanan  terbaik  (Qalati et  al., 2021). Service  quality tidak  hanya mengintrepretasikan  kinerja  atau  hasil  dari  layanan,  tetapi  juga  mencerminkan  cara penyampaian hasil ini kepada konsumen (Liu et al., 2017). Penelitian terdahulu yang di lakukan oleh Hanjaya et al. (2019), mengintrepretasikan bahwa service  quality mempunyai  pengaruh  signifikan  positif  terhadap purchase  intention. Service quality bukan hanya tentang bersikap sopan kepada konsumen dan merupakan elemen penting  dalam  menjalankan  bisnis  yang  dapat  mempengaruhi purchase  intention konsumen. suatu pengaruh purchase intention . Pentingnya service quality di era kompetitif ini agar dapat mampu bersaing dan bertahan.
Penelitian  terdahulu  oleh  Buchori  dan  Harwani  (2021),  menemukan  bahwa  terdapat pengaruh  signifikan  antara service  quality terhadap trust .  Ketika  konsumen  mengingat komitmen perusahaan untuk menyediakan layanan berkualitas tinggi, mereka lebih cenderung merekomendasikan  bisnis  itu  kepada  orang  lain  dan  senang  dengan  skor  yang  mereka dapatkan  dari  uang  yang  mereka  keluarkan.  Penelitian  yang  sama  diintrepretasikan  oleh Wijaya  dan  Keni  (2022),  yang  juga  menemukan  bahwa service  quality mampu  memberikan pengaruh signifikan positif terhadap trust .
Menurut  penelitian  yang  dilakuakan  oleh  Buchori  dan  Harwani  (2021);  Qalati et  al . (2021), menemukan bahwa purchase intention dipengaruhi oleh service quality yang di mediasi oleh trust .  Hal  ini  dikarenakan trust secara  signifikan  memediasi  hubungan  antara  kualitas
layanan  yang  dirasakan,  reputasi  kualitas  situs  web,  dan purchase  intention . Service  quality yang  dirasakan  dalam  memberikan  pelayanan  tepat  waktu,  respons  yang  cepat  dengan kebutuhan  konsumen,  layanan  yang  dipersonalisasi,  dan  layanan  profesional  juga  akan membangun trust dengan konsumen yang akan memberikan pengaruh yang signifikan dengan purchase intention .
Website Quality terhadap Purchase Intention, trust, dan Purchase Intention melalui mediasi Trust Website  quality adalah  sejauh  mana  situs  web  berhasil  menjangkau audiens yang dituju  (Octavia  dan  Tamerlane,  2017). Website  quality telah  menjadi  kunci  kesuksesan perusahaan  karena  bertindak  sebagai  saluran  komunikasi  antara  perusahaan  dan  pelanggan (Ali, 2016; Qalati et al., 2021). Jika website yang mempunyai kualitas yang bagus, maka akan menarik konsumen setia dan mendorong masyarakat atau calon konsumen untuk melakukan pembelian (Ali, 2016).
Penelitian  oleh  Ali  (2016);  Fahmi et  al .  (2018);  Kurniawan et  al .  (2018), mengungkapkan  bahwa website  quality memberikan  pengaruh  signifikan  postif  terhadap purchase intention . Hal ini membuktikan bahwa website quality memberikan efek yang sangat kuat pada persepsi pelanggan, dan website quality yang baik terbukti memberikan pengaruh signifikan dalam membangkitkan arus persepsi yang tinggi pada pelanggan dan meningkatkan kepuasan  dan  niat  pembelian  mereka.  Artinya,  niat  beli  konsumen  akan  meningkat  jika aksesibilitas  situs  dibuat  lebih  nyaman  bagi  pelanggan.  Namun  penelitian  oleh  Octavia  dan Tamerlane  (2017),  menemukan  pengaruh  yang  tidak  signifikan  pada website  quality dengan purchase intention.
Penelitian yang sama juga diintrepretasikan oleh Fahmi et al . (2018) , bahwa website quality secara  signifikan  memengaruhi trust . Website adalah  salah  satu  komponen  penting dalam e-commerce , dikarenakan trust sepenuhnya bergantung pada semua informasi produk yang ditawarkan disediakan dalam website . Menurut penelitian yang dilakukan Kurniawan et al.  (2018),  membuktikan  bahwa website merupakan  representative  kehadiran  sebuah perusahaan  secara  maya,  sehingga website sebuah  perusahaan  harus  mampu  memberikan kemudahan  dan  juga  kenyamanan  untuk  penggunannya.  Apabila website  quality sebuah perusahaan memiliki kualitas yang bagus, maka akan menciptakan kepercayaan konsumen.
Penelitian  terdahulu  yang  diintrepretasikan  oleh  Qalati et  al .  (2021) , membuktikan bahwa  adanya  pengaruh  signifikan website  quality dengan purchase  intention melalui trust . Kualitas  dari website meningkatkan trust dari  konsumen  yang  akan  berdampak  pada keputusan  pembelian.  Hal  ini  dikarenakan  kualitas  dari  sebuah website menggambarkan tingkat profesionalitas dari sebuah perusahaan. Website quality e-commerce tidak menjamin pilihan  pembelian  dan  sebaliknya,  pelanggan  harus  terlebih  dahulu  percaya  pada  transaksi sebelum  pandangan  mereka  dapat  diubah  dan  mereka  memutuskan  untuk  membeli  barang atau melakukan belanja online .
Trust terhadap Purchase Intention Trust adalah  kesediaan  konsumen  untuk  mempercayai  perusahaan  dalam menyediakan  produk  dan  jasa. Trust merupakan  alasan  mengapa  pembeli  harus  membeli produk atau jasa dari pemasok (Kristina dan Sugiarto, 2020). Sehingga pemasaran perlu yang diintrepretasikan  dengan  baik  supaya  pelanggan  memiliki  kepercayaan  untuk  menggunakan produk  atau  jasa  tersebut.  Pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Zhao  et  al.  (2020) membuktikan  bahwa trust pada  konsumen  terbentuk  berdasarkan review  online yang dianggap sebagai informasi yang dapat dipercaya oleh konsumen.
Penelitian Sigar et al . (2021), menemukan bahwa trust mampu memberikan pengaruh signifikan positif dengan purchase intention . Hal ini berarti niat membeli akan naik lebih tinggi
seiring dengan tumbuhnya kepercayaan merek. Orang akan lebih sering menggunakan merek dan menyarankan produknya kepada teman dan keluarga serta konsumen lainnya. Penelitian yang sama juga yang diintrepretasikan oleh Mulyati dan Gesitera (2020), dimana bahwa trust mempunyai    pengaruh  signifikan  positif  dengan purchase  intention .  Pernyataan  ini  juga didukung  oleh  temuan  yang  berlandaskan  atas  suatu  penelitian  yang  diinpretretasikan  oleh Hsu et al ., (2017) dan Kristina dan Sugiarto (2020).
Gambar 3. Model Penelitian Analisa faktor yang Memengaruhi Purchase Intention terhadap E-Commerce Luar Negeri dengan Dimediasi oleh Trust
Sumber: Data primer penulis (2022)
H1: Brand ambassador berpengaruh signifikan positif terhadap purchase intention.
H2: Brand ambassador berpengaruh signifikan positif trust.
H3: Brand  ambassador berpengaruh  signifikan  positif  terhadap purchase  intention melalui mediasi trust.
H4: Electronic word of mouth berpengaruh signifikan positif terhadap purchase intention . H5: Electronic word of mouth berpengaruh signifikan positif terhadap trust.
H6: Electronic  word  of  mouth berpengaruh  signifikan  positif  terhadap purchase  intention melalui mediasi trust.
H7: Service quality berpengaruh signifikan positif terhadap purchase intention.
H8: Service quality berpengaruh signifikan positif trust . H9: Service  quality berpengaruh  signifikan  positif  terhadap purchase  intention melalui mediasi trust .
H10: Website quality berpengaruh signifikan positif terhadap purchase intention.
H11: Website quality berpengaruh signifikan positif terhadap trust .
H12: Website  quality berpengaruh  signifikan  positif  terhadap purchase  intention melalui mediasi trust .
H13: Trust berpengaruh signifikan positif terhadap purchase intention.

## 3. Metode Penelitian
Untuk  menyelidiki  ada  atau  tidaknya  keterkaitan  yang  berada  antara  dua  variabel, penelitian  ini  menggunakan  metodologi  survei,  yaitu  analisis  statistik  data  survei  yang dikumpulkan  dari  suatu  populasi  melalui  kuesioner  untuk  tujuan  pendidikan  dan  penilaian. Kuesioner yang terdiri dari beberapa pertanyaan dibagikan secara online kepada masyarakat di Indonesia dan hanya masyarakat yang pernah berbelanja di e-commerce yang berasal dari luar negeri  saja  yang  dapat  mengisi  kuesioner  ini  Total  responden  dalam  penelitian  ini  sebanyak 380 responden. Partial Least Squares (PLS) digunakan untuk mengelola dan mengevaluasi data penelitian.
4. Hasil dan Pemabahasan Sampel pada penelitian ini yakni masyarakat yang bertempat tinggal di Indonesia dan pernah berbelanja di e-commerce yang berasal dari luar negeri yang berjumlah 380 responden. Data yang diperoleh dirangkum ke dalam tabel yakni sebagai berikut.
Tabel 1. Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Kuesioner Jumlah Persentase Laki - laki 110 29% Perempuan 270 71% Total 380 100% Sumber: Data Primer Diolah (2022)
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  dilihat  jika  responden  dengan  jenis  kelamin perempuan  memiliki  skor  71%  yaitu  270  responden,  yang  dimana  skor  ini  lebih  tinggi dibandingkan dengan responden laki-laki dengan skor 29% dengan jumlah 110 responden.
Tabel 2. Data Responden Berdasarkan Usia Status Jumlah Persentase < 17 tahun 6 1,6% 17-26 tahun 340 89% 27-36 tahun 33 9,3% 37-46 tahun 1 0,1% Total 380 100% Sumber: Data Primer Diolah (2022)
Selanjutnya dalam kategori usia, terdapat responden dengan kategori usia 17-26 tahun merupakan skor tertinggi yaitu dengan skor 89% dengan jumlah 340 responden dan kategori usia 37-46 tahun memiliki skor terendah yaitu dengan skor 0,1% dengan jumlah 1 responden. Tabel 3. Data Responden Berdasarkan Pekerjaan Status Jumlah Persentase Pegawai Kantor Pelajar/Mahasiswa 90 266 23,5% 70% Wiraswasta 24 6,5% Total 380 100% Sumber: Data Primer Diolah (2022)
Untuk  kategori  pekerjaan,  kategori  mahasiswa  memiliki  skor  yang  tertinggi  yaitu dengan skor 70% yaitu berjumlah 266 responden dan mahasiswa dan wiraswasta memiliki skor terendah yaitu dengan skor 6,5% yaitu hanya berjumlah 24 responden.
Tabel 4. Data Responden Berdasarkan Tingkat Penghasilan per Bulan Tingkat Penghasilan/Bulan Jumlah Persentase < Rp 4.200.000 217 57,1% Rp 4.200.000 - Rp 5.000.000 28 7,3% Rp 6.000.000 - Rp 8.000.000 97 25,5% ≥ Rp 8.000.000 38 10,1% Total 380 100% Sumber: Data Primer Diolah (2022)
Untuk  kategori  responden  berdasarkan  tingkat  penghasilan  per  bulan,  kategori tertinggi penghasilan per bulan yaitu penghasilan lebih kecil dari 4.200.000 dengan persentase dengan skor 57,1% yaitu berjumlah 217 responden dan Rp 4.200.000 - Rp 5.000.000 memiliki skor terendah yaitu 7,3% dengan jumlah28 responden.
Tabel 5. Pengujian Validitas berdasarkan Loading Faktor BA EWOM PI SQ T WQ BA1 0,907 BA2 0,855 BA3 0,876 BA4 0,869 BA5 0,876 BA6 0,827 EWOM1 0,884 EWOM2 0,890 EWOM3 0,862 EWOM4 0,861 EWOM5 0,860 EWOM6 0,877 EWOM7 0,879 PI1 0,879 PI2 0,861 PI3 0,878 PI4 0,829 PI5 0,880 SQ1 0,909 SQ2 0,897 SQ3 0,881 SQ4 0,890 T1 0,905 T2 0,888 T3 0,867 T4 0,851 WQ1 0,872 WQ10 0,846 WQ11 0,881 WQ12 0,884 WQ2 0,866 WQ3 0,873 WQ4 0,848 WQ5 0,883 WQ6 0,864 WQ7 0,858 WQ8 0,867 WQ9 0,874

## Gambar 4. Pengujian Validitas berdasarkan Loading Faktor
Sumber: Data Primer Diolah (2022)
Semua  skor  loading  factor  >  0,7  memenuhi  kriteria  validitas  berbasis  skor  loading, seperti terlihat pada Tabel 2 dan Gambar 4. Selain itu, skor AVE digunakan untuk melakukan uji validitas.
Tabel 6. Pengujian Validitas berdasarkan Average Variance Extracted (AVE), Pengujian Reliabilitas berdasarkan Composite Reliability (CR), Pengujian Reliabilitas berdasarkan
Cronbach’s Alpha (CA) Average Variance Extracted (AVE) Composite Reliability Cronbach's Alpha BA 0,755 0,949 0,935 EWOM 0,763 0,957 0,948 PI 0,749 0,937 0,916 SQ 0,800 0,941 0,916 T 0,770 0,931 0,900 WQ 0,753 0,973 0,970 Sumber: Data Primer Diolah (2022)
Di  atas  skor  0,5  disarankan  AVE  (Mahfud  dan  Ratmono,  2013).  Semua  nilai  AVE ditemukan lebih dari 0,5, membuat semuanya valid menurut standar AVE. Sementara itu, skor CR 0,7 atau lebih adalah ideal (Mahfud dan Ratmono, 2013:67). Semua skor CR yang diketahui lebih dari 0,7, yang mengintrepretasikan mereka berhasil melewati ambang batas keandalan berbasis CR. Dan skor CA lebih besar dari 0,7 lebih disukai (Mahfud dan Ratmono, 2013:67). Semua  nilai  Cronbach's  alpha  (CA)  diketahui  lebih  dari  0,7,  karena  ini  adalah  ambang signifikansi statistik.

## Uji Signifikansi Pengaruh Inner Model
Tabel 7. Uji Path Coefficient & Signifikansi Pengaruh Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDE V|) P Values BA -> PI 0,134 0,053 2,599 0,010 BA -> T 0,189 0,055 3,511 0,000
Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDE V|) P Values BA -> PI 0,134 0,053 2,599 0,010 BA -> T 0,189 0,055 3,511 0,000 EWOM -> PI 0,159 0,061 2,624 0,009 EWOM -> T 0,248 0,067 3,696 0,000 SQ -> PI 0,183 0,068 2,728 0,007 SQ -> T 0,265 0,088 3,875 0,000 T -> PI 0,293 0,088 3,331 0,001 WQ -> PI 0,141 0,068 2,132 0,034 WQ -> T 0,284 0,078 3,700 0,000 Sumber: Data Primer Diolah (2022)
Untuk  mempresentasikan  terkait  bagaimanakah  terdapat  keterkaitan  yang  bersifat signifikan  antara  variabel  independen  dan  dependen  maka  dapat  yang  diintrepretasikan  uji direct effects . Berdasarkan hasil pengujian diatas, maka pembahasan hipotesis indirect effects yaitu sebagai berikut: Hipotesis 1 Berdasarkan tabel 7 telah membuktikan bahwa pengaruh brand ambassador memiliki hubungan  signifikan  dengan purchase  intention. Sehingga  hasil  uji  penelitian  ini  terbukti dengan  hipotesis  pada  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Nurunnisha et  al .  (2021); Pasharibu dan Nurhidayah (2021); Utami et al . (2020), bahwa brand ambassador mempunyai hubungan  signifikan  dengan purchase  intention. Penggunaan  selebriti  sebagai brand ambassador dapat  memperluas  jangkauan  pasar  sasaran  serta  meningkatkan  popularitas produk melalui citra brand ambassador yang dikenal oleh masyarakat yang akan memengaruhi purchase intention konsumen. Namun hasil penelitian ini bertolak belakang dengan penelitian yang  dilakukan  oleh  Nisa  dan  Pramesti  (2020)  yang  menyatakan  bahwa brand  ambassador tidak  mempunyai  hubungan  signifikan  pada purchase  intention secara  langsung  maupun parsial. Hipotesis 2 Berdasarkan tabel 7 telah membuktikan bahwa pengaruh brand ambassador memiliki hubungan  signifikan  dengan trust. Sehingga  hasil  uji  penelitian  ini  terbukti  dengan  hipotesis pada  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Lailiya  (2020)  dan  Wijaya  dan  Keni  (2022), yang  menjelaskan  bahwa  bahwa brand  ambassador mempunyai  pengaruh  signifikan  pada trust. Hal  ini dikarenakan brand  ambassador bertindak  sebagai  representasi  dari  identitas sebuah produk serta penghubung antara produk dengan konsumen yang dapat menimbulkan trust pada konsumen yang pastinya mampu memberi pengaruh dalam pengambilan keputusan pembelian.
Hipotesis 4 Berdasarkan tabel 7 telah membuktikan bahwa pengaruh E-WOM memiliki hubungan signifikan  dengan purchase dimana  terbukti  oleh  hipotesis  yang  disampaikan  oleh  Aji et  al. (2020);  Zhao et  al .  (2020)  dan  Meskaran et  al .  (2021).  Hasil  menyimpulkan  bahwa  E-WOM memiliki  pengaruh  signifikan  dengan purchase  intention .  E-WOM  dapat  secara  efektif mengurangi risiko dan ketidakpastian yang disadari pelanggan saat memperoleh barang atau layanan,  E-WOM  menjadi  elemen  penting  dalam  proses  pengambilan  keputusan  konsumen. Dan  hasil  penelitian  ini  bertolak  belakang  dengan  penelitian  yang  oleh  Utami et  al. (2020). Menurutnya  E-WOM tidak  mempengaruhi purchase  intention ,  karena  konsumen  cenderung
dipengaruhi oleh ulasan offline seperti ulasan yang berasal dari keluarga atau orang sekitarnya dibandingkan mempercayai ulasan online .
Hipotesis 5
Berdasarkan  tabel  7  telah  membuktikan  bahwa  pengaruh  E-WOM  mempunyai hubungan  signifikan  pada trust .  Hasil  penelitian  dimana  terbukti  oleh  penelitian  yang disampaikan  oleh  Nur  dan  Octavia  (2022) , yang  menyimpulkan  bahwa  E-WOM  dapat mempengaruhi trust. Pada  saat  konsumen  ingin  melakukan  pembelian  produk  pada e- commerce ,  konsumen  tidak  dapat  mecobanya  secara  langsung  melainkan  hanya  dapat mengetahui  detail  mengenai  produk  melalui  review  internet.  Berdasarkan  temuan  tersebut, dapat  disimpulkan  bahwa  review online dari  pelanggan  yang  puas  dapat  meningkatkan kepercayaan calon pembeli.
Hipotesis 7 Berdasarkan tabel 7 telah membuktikan bahwa pengaruh service quality mempunyai hubungan signifikan dengan purchase intention yang diperkuat oleh penelitian Hanjaya et al. (2019). Service quality bukan hanya tentang bersikap sopan kepada konsumen dan merupakan elemen  penting  dalam  menjalankan  bisnis  yang  dapat  mempengaruhi purchase  intention konsumen. suatu pengaruh purchase intention . Pentingnya service quality di era kompetitif ini agar dapat mampu bersaing dan bertahan.
Hipotesis 8
Hasil  penelitian  pada  tabel  7  telah  membuktikan  bahwa  pengaruh service  quality memiliki  hubungan  signifikan  dengan trust .  Hasil  ini  diperkuat  dengan  penelitian  yang dilakukan oleh Buchori dan Harwani (2021) dan Wijaya dan Keni (2022), menemukan bahwa terdapat  pengaruh  signifikan  antara service  quality terhadap trust .  Ketika  konsumen mengingat komitmen perusahaan untuk menyediakan layanan berkualitas tinggi, mereka lebih cenderung  merekomendasikan  bisnis  itu  kepada  orang  lain  dan  senang  dengan  skor  yang mereka dapatkan dari uang yang mereka keluarkan.
Hipotesis 10
Berdasarkan  tabel  7  telah  membuktikan  bahwa  pengaruh website  quality memiliki hubungan signifikan dengan purchase . Sehingga hasil uji penelitian ini sesuai dengan hasil yang penelitian yang diinpretretasikan oleh   Ali (2016); Fahmi et al . (2018); Kurniawan et al . (2018), yang  mengungkapkan  bahwa website  quality tentunya  memberikan  efek  yang  sangat  kuat pada  persepsi  pelanggan,  dan website  quality yang  baik  terbukti  memberikan  pengaruh signifikan dalam membangkitkan arus persepsi yang tinggi pada pelanggan dan meningkatkan kepuasan  dan  niat  pembelian  mereka.  Artinya,  niat  beli  konsumen  akan  meningkat  jika aksesibilitas  situs  dibuat  lebih  nyaman  bagi  pelanggan.  Namun  penelitian  oleh  Octavia  dan Tamerlane  (2017),  menemukan  pengaruh  yang  tidak  signifikan  pada website  quality dengan purchase intention.
Hipotesis 11 Berdasarkan  tabel  7  telah  membuktikan  bahwa  pengaruh website  quality memiliki hubungan signifikan dengan trust dan diperkuat dengan penelitian yang dilakukan oleh   Fahmi et  al .  (2018) dan Kurniawan et  al .  (2018),  yang  mengintrepretasikan  bahwa website  quality secara signifikan memengaruhi trust . Menurut penelitian yang dilakukan membuktikan bahwa website merupakan  representative  kehadiran  sebuah  perusahaan  secara  maya,  sehingga website sebuah  perusahaan  harus  mampu  memberikan  kemudahan  dan  juga  kenyamanan
untuk  penggunannya.  Apabila website  quality sebuah  perusahaan  memiliki  kualitas  yang bagus, maka akan menciptakan kepercayaan konsumen.
Hipotesis 13
Berdasarkan  tabel  7  telah  membuktikan  bahwa  pengaruh trust memiliki  hubungan signifikan  dengan purchase  intention yang  diperkuat  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Mulyati  dan  Gesitera  (2020);  Hsu et  al .  (2017);  Kristina  dan  Sugiarto  (2020)  dan  Sigar et  al ., (2021). Hasil penelitian mengintrepretasikan bahwa trust merupakan alasan mengapa pembeli harus membeli produk atau jasa dari pemasok. Trust pada konsumen terbentuk berdasarkan review online yang dianggap sebagai informasi yang dapat dipercaya oleh konsumen. Hal ini berarti  niat  membeli  akan  naik  lebih  tinggi  seiring  dengan  tumbuhnya  kepercayaan  merek. Orang akan lebih sering menggunakan merek dan menyarankan produknya kepada teman dan keluarga serta konsumen lainnya.
Tabel 8. Adjusted R-Square
R Square Adjusted PI 0,564 T 0,623 Sumber: Data Primer Diolah (2022)
Diketahui  skor  Adjusted  R-Square  dari  PI  adalah  0,564  yang  berarti  BA,  EWOM,  SQ, WQ, T mampu tentunya mampi memberi suatu pengaruh PI dengan skor 56,4%. Diketahui skor Adjusted  R-Square  dari  T  adalah  0,623  yang  berarti  BA,  EWOM,  SQ,  WQ  mampu  tentunya mampi memberi suatu pengaruh T dengan skor 62,3%. Tabel 9. Pengujian Mediasi (Indirect Effect) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values WQ -> T -> PI 0,084 0,035 2,402 0,017 EWOM -> T -> PI 0,074 0,032 2,280 0,023 BA -> T -> PI 0,058 0,028 2,040 0,042 SQ -> T -> PI 0,079 0,032 2,403 0,017 Sumber: Data Primer Diolah (2022)
Selidiki  signifikansi  keterkaitan  yang  tentu  berada  antara  variabel  independen  dan dependen mediasi. Apabila variabel mencapai skor t-statistic yang melebihi 1,96 dan P-values yang lebih kecil dari 0. Berdasarkan hasil pengujian diatas, maka pembahasan hipotesis indirect effects yaitu sebagai berikut: Hipotesis 3 Berdasarkan tabel 9 telah membuktikan bahwa pengaruh brand ambassador berhasil dimediasi trust dengan purchase .  Sehingga  hasil  uji  penelitian  ini  sesuai  dengan  hasil  yang diinpretretasikan  oleh    Yudhistira  (2021)  dan  Wijaya  dan  Keni  (2022). Brand  ambassador merupakan  aspek  penting  dalam  membangun  kepercayaan  konsumen.  Apabila brand ambassador mampu mempengaruhi kepercayaan pada konsumen maka akan mempengaruhi purchase  intention. Dalam artian, semakin baik kepercayaan pada konsumen yang diperoleh dari brand  ambassador maka  akan  meningkatkan  niat  beli  konsumen.  Sehingga,  diperlukan kecocokan  antara  selebriti  dengan brand agar  dapat  membangun brand  trust dan brand building yang nantinya dapat memberi pengaruh signifikan pada purchase intention .
Hipotesis 6 Berdasarkan tabel 9 telah membuktikan bahwa pengaruh E-WOM berhasil dimediasi trust dengan purchase intention yang diinpretretasikan oleh  Aji et al . (2020); Garg dan Kumar
(2021);  Kristina  dan  Sugiarto  (2020)  dan  Buchori  dan  Harwani  (2021).  Hasil  penelitian menyimpulkan bahwa di era saat ini, konsumen megumpulkan berbagai informasi mengenai produk  melalui  internet  baik  ulasan  kepuasaan  maupun  kekecewaan  yang  dirasakan  oleh konsumen.  Apabila  E-WOM  produk  tersebut  dengan  reputasi  yang  baik  maka  akan menimbulkan trust ,  yang  nantinya  akan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian konsumen.
Hipotesis 9 Berdasarkan  tabel  9  telah  membuktikan  bahwa  pengaruh service  quality berhasil dimediasi trust dengan purchase  intention yang  diperkuat  penelitian  yang  dilakukan  oleh Buchori dan Harwani (2021); Qalati et al . (2021). Penelitian mengintrepretasikan bahwa trust secara  signifikan  memediasi  hubungan  antara  kualitas  layanan  yang  dirasakan,  reputasi kualitas situs web, dan purchase intention . Service quality yang dirasakan dalam memberikan pelayanan  tepat  waktu,  respons  yang  cepat  dengan  kebutuhan  konsumen,  layanan  yang dipersonalisasi, dan layanan profesional juga akan membangun trust dengan konsumen yang akan memberikan pengaruh yang signifikan dengan purchase intention .
Hipotesis 12
Berdasarkan  tabel  9  telah  membuktikan  bahwa  pengaruh website  quality berhasil dimediasi trust dengan purchase intention. Sehingga hasil uji penelitian ini sesuai dengan hasil yang diinpretretasikan oleh (Qalati et al, 2021) , yang mengintrepretasikan adanya pengaruh signifikan website quality dengan purchase intention melalui trust . Kualitas dari sebuah website menggambarkan  tingkat  profesionalitas  dari  sebuah  perusahaan.  Meskipun  situs  berkualitas tinggi  dapat  meningkatkan  kemungkinan  konsumen  melakukan  pembelian,  akan  tetapi memperoleh  kepercayaan  pelanggan  dalam  pembelian  online  merupakan  langkah  pertama yang penting dalam mengubah pilihan pembelanja untuk beralih ke digital.

## 5. Penutup
Temuan  ini  bermaksud  untuk  menguji  variabel-variabel  yang  berperan  dalam keputusan  konsumen. Faktor  yang  memengaruhi  terdiri  atas brand  ambassador,  electronic word of mouth, service quality, website quality dan trust sebagai variable mediasi. Hasil analisis penelitian  mengintrepretasikan  bahwa  terdapat  hubungan  signifikan  antara brand ambassador, electronic word of mouth, service quality, website quality, trust dengan purchase intention. Memiliki orang-orang terkemuka yang mewakili merek Anda kepada publik sangat penting untuk mendapatkan loyalitas dari target demografis Anda.
Sehingga, diperlukan kecocokan antara selebriti dengan brand agar dapat membangun brand  trust dan brand  building .  Selain brand  ambassador ,  E-WOM  juga  tentunya  mampu berlandaskan  atas  suatu  signifikan  positif  dengan purchase  intention,  trust dan  juga  berhasil dimediasi melalui trust. Pembeli  online  harus  mengandalkan  gambar  dan  deskripsi  daripada pengalaman langsung saat memutuskan item mana yang akan dibeli. Akibatnya, kepercayaan pelanggan  dengan  E-WOM  yang  ditawarkan  oleh  konsumen  lain  akan  diperhitungkan, tentunya mampi memberi suatu pengaruh keputusan pembelian mereka sendiri.
Begitu juga dengan service quality , service quality yang dirasakan dalam memberikan pelayanan  tepat  waktu,  respons  yang  cepat  dengan  kebutuhan  konsumen,  layanan  yang dipersonalisasi, dan layanan profesional juga akan membangun trust dengan konsumen yang akan  tentunya  mampu  memberi  suatu  pengaruh  yang  signifikan  dengan purchase  intention . Selain  itu,  kualitas  dari website juga  berdampak  pada  keputusan  pembelian.  Hal  ini dikarenakan kualitas dari sebuah website menggambarkan tingkat profesionalitas dari sebuah perusahaan, sehingga tentunya mampu berlandaskan atas suatu dalam  mengambil  keputusan
membeli    produk    atau    berbelanja  melalui website  e-commerce. Maka  dapat  disimpulkan bahwa trust merupakan minat konsumen dengan suatu produk sebagai alasan untuk membeli sesuatu dari vendor. Ketika konsumen memiliki kepercayaan pada produk perusahaan, mereka lebih cenderung membelinya dan menyarankannya kepada teman dan keluarga.
Saran yang dapat diberikan yaitu penambahan beberapa variabel atau faktor yang juga dapat  tentunya  mampi  memberi  suatu  pengaruh  niat  beli  seseorang  serta  menambahkan variabel  moderasi  yaitu  COVID-19.  Selain  itu,  data  penelitian  yang  diperoleh  dapat  menjadi lebih  akurat  dengan  memperluas  target  responden  dan  menambah  kriteria  pemilihan responden. Penelitian selanjutnya juga dapat menambah lebih banyak sumber data yang dapat mendukung  hipotesis  yang  telah  diasumsi.  Penelitian  ini  juga  memiliki  keterbatasan  seperti penyebaran kuesioner yang yang diintrepretasikan pada masa COVID-19 sehingga sulit untuk membagikan  kuesioner  dengan  bebas  dan  responden  yang  berlokasi  jauh  hanya  dapat yang diintrepretasikan  secara  tidak  langsung.  Hal  ini  dapat  menyebabkan  penyebaran  atau pembagian  kuesioner  menjadi  tidak  merata  dan  dapat  menyebabkan  responden  kurang memahami pertanyaan kuesioner yang mengakibatkan pengujian data yang sulit.

## Daftar Pustaka
Aji,  P.  M.,  Nadhila,  V.,  &  Sanny,  L.  (2020).  Effect  of  social  media  marketing  on  instagram towards  purchase  intention:  Evidence  from  Indonesia’s  ready-to-drink  tea  industry.
International Journal of Data and Network Science , 4 (2), 91–104.
https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2020.3.002
Ali,  F.  (2016).  Hotel  website  quality,  perceived  flow,  customer  satisfaction  and  purchase intention. Journal  of  Hospitality  and  Tourism  Technology , 7 (2),  213–228. https://doi.org/10.1108/JHTT-02-2016-0010
Buchori, A., & Harwani, Y. (2021). The The Effect of Service Quality and Promotion on Purchase Intention  Mediated  by  Trust  (Case  Study:  PT  China  Taiping  Insurance  Indonesia). European  Journal  of  Business  and  Management  Research , 6 (2),  44–47. https://doi.org/10.24018/ejbmr.2021.6.2.764
Fahmi, M., Prayogi, M. A., & Jufrizen. (2018). AQLI Lembaga Penelitian dan Penulisan Ilmiah Jurnal  Riset  Sains  Manajemen. Jurnal  Riset  Sains  Manajemen , 2 (3),  121–130. https://doi.org/10.5281/zenodo.1477534
Garg, A., & Kumar, J. (2021). Social media marketing influence on Boutique Hotel customers’ purchase  intention  in  Malaysia. Tourism  and  Management  Studies , 17 (3),  51–62. https://doi.org/10.18089/tms.2021.170304
Gio, P. U. (2022). Partial least squares structural equation modeling (pls-sem) dengan software smartpls [Review of Partial least squares structural equation modeling (pls-sem) dengan software  smartpls].  Uwais  Inspirasi  Indonesia.  https://bukuajar.com/partial-least- squares-structural-equation-modeling-pls-sem-dengan-software-smartpls.html Gio, P. U., & Caraka, R. E. (2018, June 28). Pedoman Dasar Mengolah Data Dengan Program Aplikasi Statistika Statcal. https://doi.org/10.31227/osf.io/796th
Gio, P.U., Elly Rosmaini, 2015, Belajar Olah Data dengan SPSS, MINITAB, R, MICROSOFT EXCEL, EVIEWS, LISREL, AMOS, dan SMARTPLS, USU Press.
Ha, N. T., Nguyen, T. L. H., Nguyen, T. P. L., & Nguyen, T. Do. (2019). The effect of trust on consumers’  online  purchase  intention:  An  integration  of  tam  and  tpb. Management Science Letters , 9 (9), 1451–1460. https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.5.006 Hair  dkk.,  2014,  A  Primer  on  Partial  Least  Squares  Structural  Equation  Modeling  (PLS-SEM), Sage.
Hsu,  C.  L.,  Chen,  M.  C.,  Kikuchi,  K.,  &  Machida,  I.  (2017).  Elucidating  the  determinants  of purchase  intention  toward  social  shopping  sites:  A  comparative  study  of  Taiwan  and
Japan. Telematics and Informatics , 34 (4), 326–338.
https://doi.org/10.1016/j.tele.2016.04.016 Kemp,  Simon.2022.  "DIGITAL  2022:  INDONESIA",  https://datareportal.com/reports/digital- 2022-indonesia, diakses 26 November 2022
Kurniawan,  R.,  Kusumawati,  A.,  &  Priambada,  S.  (2018).  Kepercayaan  dan  Dampaknya  pada Keputusan pembelian online pada Website E-Commerce( Studi pada Konsumen PT . B ). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , 62 (1), 198–206. E-COMMERCE
Liu,  F.,  Xiao,  B.,  Lim,  E.  T.  K.,  &  Tan,  C.  (2017).  The  art  of  appeal  in  electronic  commerce Understanding  the  impact  of  product  and. Internet  Research , 27 (4),  752–771. https://www.emeraldinsight.com/doi/pdfplus/10.1108/IntR-09-2016-0280
Mahfud Sholihin & Dwi Ratmono, 2013, Analisis SEM-PLS dengan WarpPLS 3.0, Penerbit Andi. Maulana, N., Saftari, I. J., & Batu, R. L. (2021). Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan  Pembelian  Dimediasi  oleh  Brand  Trust  pada  Bukalapak. Jurnal  Ilmiah  MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi) , 5 (3), 2327–2341.
Meskaran, F., Ismail, Z., & Reka Ramachandiran, C. (2021). Factors Influencing Perceived Trust in  Online  Purchasing  –  Considering  Third-Party  Endorsement. Journal  of  Computer Science & Computational Mathematics , 11 (2), 17–22.
https://doi.org/10.20967/jcscm.2021.02.002
Mulyati,  Y.,  &  Gesitera,  G.  (2020).  Pengaruh  Online  Customer  Review  terhadap  Purchase Intention dengan Trust sebagai Intervening pada Toko Online Bukalapak di Kota Padang. Jurnal  Maksipreneur:  Manajemen,  Koperasi,  Dan  Entrepreneurship , 9 (2),  173.
https://doi.org/10.30588/jmp.v9i2.538 Nisa, C., & Pramesti, D. A. (2020). How Do Effective Digital Marketing and Brand Ambassador Stimulate Purchase Intention Today? 436 , 365–367. https://doi.org/10.2991/assehr.k.200529.075
Nur,  D.  S.,  &  Octavia,  A.  (2022).  Pengaruh  Electronic  Word  of  Mouth  Terhadap  Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Mediasi Pada Marketplace Shopee Di  Kota  Jambi. Jurnal  Manajemen  Terapan  Dan  Keuangan , 11 (2),  387–399. https://doi.org/10.22437/jmk.v11i2.17960
Octavia,  D.,  &  Tamerlane,  A.  (2017).  The  Influence  of  Website  Quality  on  Online  Purchase Intentions  on  Agoda.Com  with  E-Trust  as  a  Mediator. Binus  Business  Review , 8 (1),  9. https://doi.org/10.21512/bbr.v8i1.1680
Pasharibu,  Y.,  &  Nurhidayah,  A.  (2021).  Digitalization  Strategies  Through  Brand  Image  , Celebrity Endorser , and Ewom of Indonesian Halal. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR) , 5 (3), 732–743.
Qalati, S. A., Vela, E. G., Li, W., Dakhan, S. A., Hong Thuy, T. T., & Merani, S. H. (2021). Effects of perceived  service  quality,  website  quality,  and  reputation  on  purchase  intention:  The mediating and moderating roles of trust and perceived risk in online shopping. Cogent Business and Management , 8 (1). https://doi.org/10.1080/23311975.2020.1869363 Resti  Prastiwi,  F.  T.,  Ratnaningsih,  C.  S.,  Windhyastiti,  I.,  &  Khouroh,  U.  (2020).  Analisis Pengaruh  Tren  Budaya,  Brand  Ambassador  dan  Harga  terhadap  Purchase  Intention. Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 7 (1), 55–60. https://doi.org/10.26905/jbm.v7i1.4222 Riyanto,  Andi  Dwi.2022.  "Hootsuite  (We  are  Social):  Indonesian  Digital  Report  2022", https://andi.link/hootsuite-we-are-social-indonesian-digital-report-2022/,  diakses  26 November 2022
Sidharta,  I.,  &  Suzanto,  B.  (2015).  Pengaruh  Kepuasan  Transaksi  Online  Shopping  dan Kepercayaan  Konsumen  Terhadap  Sikap  Serta  Perilaku  Konsumen  pada  E-commerce. Jurnal Computech & Bisnis , 9 (1), 23–36. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/download/1753/1763
Sigar, D., Soepeno, D., & Tampenawas, J. (2021). Pengaruh Brand Ambassador, Viral Marketing
dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Nike Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unsrat. Jurnal EMBA , 9 (4), 841–850.
Utami, S. P., Setyowati, N., & Mandasari, P. (2020). Celebrity Brand Ambassador and e-WOM as Determinants of Purchase Intention: A Survey of Indonesian Celebrity Cake. E3S Web of Conferences , 142 , 1–9. https://doi.org/10.1051/e3sconf/202014205001 Wijaya,  V.,  &  Keni,  K.  (2022).  Pengaruh  Celebrity  Endorsement  Terhadap  Purchase  Intention Produk Skincare Dengan Brand Trust Dan Brand Attitude Sebagai Variabel Mediasi. 6 (2), 274–287.
Wulandari,  S.  P.,  Hutauruk,  W.  R.  B.,  &  ...  (2021).  Pengaruh  Brand  Ambassador  Terhadap Purchase Intention Yang Dimediasi Brand Image Dan Brand Awareness. … Manajemen Dan … , 12 (2), 127–137. https://ejournal.upi.edu/index.php/mdb/article/view/38727 Yudhistira, V. (2021). Pengaruh Promosi Penjualan Dan Brand Ambassador Terhadap Minat Beli Dengan  Variabel  Kepercayaan  Sebagai  Mediator  (Studi  Pada  Produk  Fashion  Online  Di Surabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (Jptn) , 9 (2), 1237–1243.
Zhao,  Y.,  Wang,  L.,  Tang,  H.,  &  Zhang,  Y.  (2020).  Electronic  word-of-mouth  and  consumer purchase  intentions  in  social  e-commerce. Electronic  Commerce  Research  and Applications , 41 (May 2019), 100980. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2020.100980