Halaman 606-616

## KOMUNIKASI PERSUASIF DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS RELAWAN PADA KOMUNITAS SOSIAL
Kadiva Dwilia Rosadiputri, Maylanny Christin Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Telkom University Jl. Telekomunikasi Terusan Buah Batu, Bandung Jawa Barat 40257 No. HP: 087822660014, 081320052708 e-mail: kadivadwilia98@gmail.com, maylannychristin@gmail.com
Naskah diterima tanggal 13 Februari 2020 direvisi tanggal 24 Maret 2021 disetujui tanggal 1 April 2021

## Abstrak
Komunikasi  persuasif  merupakan  bagian  yang  berperan  penting  dalam  jalannya  sebuah  komunitas. Komunitas tidak akan bertahan jika anggota didalamnya tidak mempertahankan loyalitas yang menjadi bentuk  kontribusi  anggota kepada  komunitas.  Untuk  mempertahankan  loyalitas anggota  komunitas, dibutuhkan upaya dalam melibatkan hubungan antara berbagai unsur komunikasi persuasif. Penelitian ini  bertujuan  untuk  membahas  mengenai  komunikasi  persuasif  dalam  mempertahankan  relawan komunitas  sosial  Sebung  Bandung.  Komunitas  yang  sudah  berjalan  selama  3  tahun  ini,  memiliki metode komunikasi persuasif dalam upaya mempertahankan relawan, yang secara rutin menggerakan aksi  berbagi  sebungkus  nasi  kepada  tuna  wisma  dan  kaum  duafa.  Lima  teknik  dalam  metode komunikasi persuasif yang dilakukan pengurus Sebung Bandung terhadap relawannya yaitu rational persuasion, consultation tactics, ingratiation tactics, personal appeals tactics, dan exchange tactics. Penelitian  ini  menerapkan  teknik  pengumpulan  data  dengan  observasi  partisipatif,  wawancara  semi terstruktur,  dan  dokumentasi.  Wawancara  dilakukan  dengan  tujuh  narasumber  yaitu  satu  informan kunci,  lima  informan  utama,  dan  satu  informan  ahli.  Hasil  penelitian  menunjukan  kelima  teknik komunikasi persuasif diterapkan kepada seluruh rangkaian kegiatan mingguan Sebung yaitu briefing, turun ke jalan, sharing session, dan acara bebas, yang membentuk sense of community pada relawan komunitas,  sehingga timbul  keinginan  untuk  berpartisipasi  dalam  setiap  kegiatan  Sebung  Bandung. Pada akhirnya terbentuklah loyalitas relawan yang ditunjukan oleh keinginan relawan untuk bertahan dalam komunitas Sebung Bandung.
Kata-kata kunci: Komunikasi; Komunitas; Loyalitas; Persuasif; Relawan

## Abstract
Persuasive communication is a part that plays an important role in the course of a community. The community  will  not  survive  if  the  members  do  not  maintain  loyalty  which  is  a  form  of  member contribution to the community. To maintain the loyalty of community members, efforts are needed in engaging  relationships  among  various  elements  of  persuasive  communication.  This  study  aims  to discuss persuasive communication in maintaining social community volunteers in Sebung Bandung. The community, which has been running for 3 years, has persuasive communication methods in its efforts to retain volunteers; it routinely mobilizes the sharing of a packet of rice to the homeless and the  poor.  The  five  techniques  in  the  persuasive  communication  methods  carried  out  by  Sebung Bandung's  management  of  volunteers  are  rational  persuasion,  consultation  tactics,  ingratiation tactics, personal appeals tactics, and exchange tactics. This study applies data collection techniques namely  participatory  observation,  semi-structured  interviews,  and  documentation.  Interviews  were conducted  with  seven  sources,  namely  one  key  informant,  five  key  informants,  and  one  expert informant. The results showed that the five persuasive communication techniques were applied to the entire series of Sebung's weekly activities, namely briefings, going to the streets, sharing sessions, and free  events,  which  formed  a  sense  of  community  in  community  volunteers,  thus  arising  a  desire  to participate in every Sebung  Bandung  activity.  In the end, volunteer  loyalty  was formed,  which  was shown by volunteers' desire to stay in the Sebung Bandung community.
Halaman 606-616
Keywords: Communication; Community; Loyalty; Persuasive; Volunteer

## Pendahuluan
Komunitas  merupakan  sekumpulan orang yang terbentuk atas dasar persamaan dan  akan  hilang  jika  tujuan  yang  telah disepakati  sebelumnya  sudah  tidak  sama dan  tidak  kuat  lagi.  Bandung  merupakan salah  satu  kota  besar  yang  menampung beragam komunitas dengan segala keunikannya.  Ridwan  Kamil  sebagai  Wali Kota  Bandung  tahun  2016  menyebutkan setidaknya  terdapat  5000  komunitas  di Bandung  mulai  dari  komunitas  ekonomi, lingkungan,  sosial dan hobby yang terbentuk  karena  kultur  warga  Bandung yang gemar berkumpul (https://bandung.merdeka.com).  Salah  satu komunitas  kategori non-profit berada  pada
komunitas
sosial
kemanusiaan.
Berlandaskan  tujuan  berbuat  kebaikan, mereka  terbentuk  dan  melakukan  kegiatan yang telah disepakati sebelumnya.
Sebung  (Sego  Bungkus)  Bandung yang berarti nasi bungkus merupakan salah satu  komunitas  yang  bergerak  dibidang sosial  kemanusiaan.  Berdiri  sejak  tahun 2017,  kegiatan  utama  komunitas  ini  yaitu membagikan  “Nasi  Bungkus”  kepada  tuna wisma  dan  kaum  duafa.  Kegiatan  Sebung Bandung dilakukan satu minggu sekali pada hari  Jumat  malam  pukul  20.00  WIB. Keberlangsungan  komunitas  ini  didasari oleh konsistensi penggerak Sebung Bandung yang hadir pada setiap hari jumat untuk  turun  ke  jalan  dan  membagikan sebungkus nasi. Penggerak Sebung Bandung merupakan relawan yang bergerak aktif  untuk  turun  kejalan  dan  membagikan nasi  pada  kegiatan  rutin  Sebung.  Relawan tersebut didominasi oleh anak muda berusia 18 hingga 24 tahun.
Bermodalkan  tujuan  dan  nilai  yang sama,  tidak  cukup  untuk  mempertahankan
massa  dalam  suatu  komunitas.  Thackray dalam Leksono (2014) mengatakan kebosanan  dalam  kegiatan  yang  monoton secara  luas  diakui  sebagai  efek  samping yang  tidak  diinginkan  karena  kebosanan dalam mengerjakan kegiatan yang berulang-ulang.    Kegiatan  mingguan  yang selalu  sama  dan  berlangsung  selama  tiga tahun,  dapat  menimbulkan  kejenuhan  bagi relawan  yang  bergerak  turun  kejalan.  Jika relawan tidak ada, maka komunitas tersebut tidak  akan  berlangsung  lama.  Dibutuhkan sebuah strategi persuasif yang dikomunikasikan oleh pengurus komunitas, agar  relawan  tersebut  tidak  menemui kejenuhan dalam rutinitas kegiatan didalamnya.
Sebung  Bandung  yang  merupakan cabang  dari  Sebung  Surabaya  memiliki fokus  yang  berbeda.  Mereka  menekankan bahwa treatment yang  diberikan  oleh pengurus tidak fokus kepada target Sebung, namun  kepada  relawan  yang  menjadi penggerak aktif Sebung Bandung. Pengurus Sebung  menerapkan  komunikasi  persuasif pada  seluruh  rangkaian  kegiatan  Sebung yaitu briefing, turun  ke  jalan  ( greetings ), sharing  session, serta  acara  bebas.  Hal tersebut  akan  memunculkan  sikap  loyal sehingga anggota akan tetap bertahan dalam komunitas,  meskipun  komunitas  tersebut mengalami  kemajuan  atau  kemunduran (Nitisemito,  2013:135).  Loyalitas  relawan Sebung tersebut ditunjukan dengan kontribusi  aktif  untuk  hadir  disetiap kegiatan  mingguan  Sebung  dan  acara Sebung lainnya.
Komunitas  sosial  Sebung  Bandung dipilih  sebagai  objek,  dan  komunikasi persuasif  dalam  mempertahankan  loyalitas relawan  komunitas  tersebut  sebagai  topik yang  dibahas,  karena  komunitas  ini  masih
Halaman 606-616
konsisten  bergerak  dengan  relawan  yang aktif  berkontribusi  sebagai  penggerak dalam  kegiatan  rutin  komunitas  Sebung. Sementara  selama  3  tahun  berjalan, rangkaian  kegiatan  yang  dilakukan  relatif sama.  Sebung  Bandung  sebagai  komunitas sosial memiliki kewajiban mempertahankan relawannya dengan aktivitas persuasif yang diterapkan  dalam  berbagai  aspek  tertentu. Salah satunya meyediakan kebutuhan yang tidak mereka sadari.
Terdapat  penelitian  terdahulu  yang membahas komunikasi persuasif komunitas kongkow nulis dalam meningkatkan budaya menulis dikalangan mahasiswa Kota Pekanbaru (Caroline, 2018). Hasil
penelitian  tersebut  yaitu  upaya  yang dilakukan  adalah  dengan  membangun kredibilitas  dan  pesan  persuasif  oleh komunitas,  lalu  menyediakan  program  dan treatment kepada komunitas untuk memiliki project yang output nya sebuah karya buku.
Metode persuasif yang diterapkan pengurus komunitas adalah melalui kebutuhan kognitif mahasiswa, lifestyle dan emosional.
Sebung  Bandung  sebagai  komunitas  sosial memiliki kewajiban mempertahankan relawannya  dengan  metode  persuasif  yang diterapkan dalam berbagai aspek tertentu.
Pemilihan  metode  persuasif  sangat diperhatikan guna memudahkan komunitas tersebut  untuk  dapat  mempertahankan retensi  para  penggerak  atau  relawan didalamnya.  Dengan  begitu  komunitas tersebut dapat mendongkrak keberadaannya dan  tidak  tergerus  oleh  waktu.  Adapun tujuan  dari  penelitian  ini  yaitu  memahami implementasi    komunikasi  persuasif dalam mempertahankan  loyalitas  relawan  pada komunitas sosial Sebung Bandung.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  jenis penelitian  kualitatif  dengan  paradigma
konstruktivisme. Penelitian ini berpandangan  bahwa  pengetahuan  itu bukan  hanya  merupakan  hasil  pengalaman terhadap fakta, tetapi juga merupakan hasil konstruksi  pemikiran  subjek  yang  diteliti (Morissan, 2013:31). Penelitian ini memilih subjek komunikasi persuasif dalam mempertahankan  loyalitas  relawan  pada komunitas sosial Sebung Bandung. Peneliti meneliti bagaimana aktivitas seluruh penggerak komunitas tersebut dalam melakukan  komunikasi  persuasif  untuk menarik  ketertarikan  dan  loyalitas  relawan komunitas  serta  tempat  dan  lingkungan dimana  terjadinya  proses  komunikasi persuasif  antara  pengurus,  penggerak  dan target komunitas sosial Sebung Bandung.
Objek  penelitian  dalam  penelitian ini  adalah  penggerak  komunitas  meliputi pengurus  serta  relawan  yang  aktif  pada kegiatan  yang  ada  di  komunitas  Sebung Bandung. Peneliti memperinci objek penelitian  ini  dengan  cara  pengambilan informan  yang  terdiri  dari  informan  kunci yaitu co-founder komunitas Sebung Bandung,  informan  utama  yaitu  5  relawan aktif  komunitas  Sebung  Bandung,  serta informan  ahli  yaitu  seorang  pengamat sosial.  Penelitian  ini  menerapkan  teknik- teknik  pengumpulan  data  primer  dan sekunder yaitu:
1) Observasi Partisipatif
Pengamatan  berperan  serta  ini adalah satu  teknik pengumpulan data yang dilakukan  dengan  cara  interaksi  langsung dengan subjek yang diamati, memperhatikan  apa  yang  mereka  lakukan, mendengarkan  apa  yang  mereka  katakan, serta  mengikuti  setiap  aktivitas  yang dikerjakan oleh subjek yang diteliti. Teknik observasi  partisipatif  digunakan  untuk menghimpun data-data atau informasi yang bersifat  lahiriah, sebagaimana karakteristik
Halaman 606-616
observasi dengan memanfaatkan keseluruhan panca indera (Ibrahim,
2015:84).
2) Wawancara Semi-Terstruktur
Pada  wawancara  semi-terstruktur peneliti hanya menyiapkan beberapa pertanyaan kunci untuk memandu jalannya proses tanya jawab wawancara. Pertanyaan yang disiapkan juga memiliki kemungkinan untuk dikembangkan dalam proses wawancara  yang  dilakukan  (Ibrahim, 2015:89-90).  Teknik  ini  dilakukan  kepada seluruh  informan  meliputi  informan  kunci, informan utama serta informan tambahan.

## 3) Dokumentasi
Dokumen  yang  dimaksud  sumber pengumpulan data dalam penelitian kualitatif  adalah  yang  terkait  dengan rekaman  kejadian,  proses, setting sosial mengenai  peristiwa  yang  diteliti  (Ibrahim, 2015:96).
Penelitian  ini  memilih  triangulasi sumber untuk mengecek dan membandingkan  data  dari  berbagi  sumber. Peneliti  melakukan  wawancara  dengan informan utama yaitu relawan dari komunitas  sosial  Sebung  Bandung  yang tidak  begitu  saja  diambil  dan  dianggap sebagai  informasi  yang  benar.  Lalu  akan dibandingkan  hasil  wawancara  antara informan  utama  satu  dengan  lainnya  dan antara  informan  utama  dengan  informan kunci.  Apabila  saling  berkesinambungan maka  dapat  ditarik  kesimpulan  dan  hasil wawancara  tersebut  dapat  dibuktikan kebenaran dan keabsahannya.

## Hasil Penelitian dan Pembahasan
Berdasarkan data yang telah didapat, maka akan dijelaskan hasil dan pembahasan yang
dikaitkan  dengan  teori  dan  konsep  yang relevan.

## Rational Persuasion
Tindakan  rasional  menurut  Weber berhubungan  dengan  pertimbangan  yang sadar  dan  pilihan  bahwa  tindakan  itu dinyatakan  (Johnson,  2004:  220). Rational persuasion diimplementasikan pada rangkaian awal kegiatan Sebung mingguan yang berlangsung setiap hari Jum’at pukul 20.00  WIB  di  Taman  Sejarah  Balaikota Bandung.  Kegiatan  tersebut  dipimpin  oleh penanggung  jawab  yang  biasanya  diambil alih  oleh founder dan co-founder Sebung Bandung.  Mereka  mengawali  kegiatan tersebut  dengan briefing yaitu  pengenalan singkat mengenai komunitas Sebung meliputi awal didirikan, rangkaian kegiatan, dan  tujuan  komunitas  Sebung  itu  sendiri. Dilanjut dengan pengenalan masing-masing relawan  yang  hadir  serta  arahan  dalam melakukan rangkaian kegiatan selanjutnya. Seluruh  penjelasan  yang  diucapkan  oleh penanggung  jawab  selalu  diiringi  oleh pemberian  data  atau  fakta  yang  menjadi alasan  dari  aturan  atau  hal  yang  wajib dilakukan relawan komunitas Sebung.
Data dan fakta tersebut didapati dari pengalaman  penanggung  jawab  dalam mengelola  program  atau  kegiatan  sosial  di tempat  lain.  Penanggung  jawab  yang menjadi  pembicara  dalam  sesi briefing tersebut, memiliki dua kriteria penting yaitu kredibilitas  dan attractiveness  (interest, similarity,  beauty). Tujuan  utama  saat briefing adalah  menyampaikan  sebuah keharusan  relawan  Sebung  Bandung  pada rangkaian  kegiatan  selanjutnya,  untuk melakukan greetings dan pemberian motivasi  kepada  target  yang  dilakukan selama 10-15 menit. Hal tersebut merupakan  bentuk  implementasi  secara nyata  dari  bagaimana  pengurus  Sebung
melakukan  komunikasi  persuasif  kepada relawannya. Maka greeting dan pemberian motivasi  yang  diarahi  oleh  pengurus Sebung  kepada  relawan  menjadi  langkah awal  untuk  membangun  loyalitas  relawan. Pengurus memberikan contoh serta mempersuasi dengan hal-hal yang mengarah pada makna sosial dan kemanusiaan.

## Consultation Tactics
Dala Carnegie dalam Great
Influencer (2018:  66)  mengatakan  bahwa rasa  tertarik  kepada  lawan  bicara  dapat diaktualisasikan dengan berbagai cara. Pun dapat  dengan  ungkapan  bahwa  seseorang memang  tertarik  dengan  kepribadian, pengalaman, kelebihan dan sebagainya. Hal tersebut  ditunjukan  pula  dengan  bahasa tubuh  dan  bentuk  perhatian. Consultation Tactics diimplementasikan dalam beberapa rangkaian  kegiatan  Sebung  yang  salah satunya  adalah sharing  session .  Pengurus memberikan  sarana  kepada  relawan  untuk dapat  mengasah  kemampuan  berbicara didepan publik. Sesi ini dilakukan sepulang turun ke jalan di titik kumpul yaitu Taman Sejarah. Metode ini berupa sebuah aktivitas, dimana  relawan  berkesempatan  untuk menceritakan  pengalaman  berbagi  yang sudah  dilakukan  pada  sesi  turun  kejalan. Sesi  ini  dipimpin  langsung  oleh  pengurus Sebung  yang  menjadi  penanggung  jawab kegiatan.
Dengan  membentuk  sebuah  wadah untuk mengembangkan kemampuan berbicara  didepan  pulik,  relawan  tidak hanya dapat mengasah softskill saja. Namun mereka  memiliki  beberapa  kemampuan lainnya seperti:
1) Public Speaking
Relawan  Sebung  Bandung didominasi  oleh  masyarakat  yang memiliki  pribadi  yang  tertutup.
Dengan begitu Sebung menyediakan  sesi sharing sebagai wadah bagi relawan untuk
mengembangkan kemampuan berbicara  didepan  publik  mengenai cerita  yang  mereka  miliki.  Cerita tersebut  dapat  berupa  pengalaman satu relawan berkomunikasi dengan target  atau  pengalaman  lain  yang mereka  dapatkan  dikegiatan  sosial serupa.  Posisi  duduk  saat  mereka melakukan sharing  session adalah duduk melingkar dan posisi pembicara  yang  berdiri  ditempat semula ia duduk.
2) Mendengar
Baik relawan maupun pengurus  menjadikan  diri  mereka sebagai  pendengar  yang  baik  atas orang-orang  yang  sedang  berbicara saat sharing session. Sikap mendengarkan  dari  sisi  pengurus dapat  membangun  suatu  hubungan yang baik dengan relawan. Sementara  dari  sisi  relawan  akan meningkatkan wawasan dan pengetahuan  mereka  tentang  sosial kemanusiaan. Maka akan terbangun loyalitas  diantara  relawan  dan pengurus Sebung itu sendiri.
3) Empati
Baron  dan  Byrne  dalam (Asih dan Pratiwi, 2010) menyatakan bahwa empati
merupakan kemampuan untuk merasakan keadaan emosional orang  lain,  merasa  simpatik  dan mencoba  menyelesaikan  masalah dengan mengambil perspektif orang lain.  Dengan  mendengerakan  pada sharing  session, relawan  Sebung akan  belajar  memahami  isi  cerita dan menghargai perbedaan diantara
Halaman 606-616
pembicara dan diri mereka masing- masing.  Dengan  begitu  relawan Sebung dapat mengasah empati dari pertukaran  cerita  pada sharing tersebut.
4) Merubah Persepsi Dengan adanya sesi sharing maka pengetahuan relawan semakin bertambah  dan  mereka  mampu untuk  menafsirkan  kegiatan  yang mereka  lakukan  dengan  lingkup yang lebih luas.

## Ingratiation Tactics
Lincoln dalam Great Influencer
(2018:61)  mengatakan  disetiap  suratnya bahwa,  “Setiap  Orang  Menyukai  Pujian”, manusia  memiliki  hasrat  untuk  menjadi penting.  Memberikan  apresiasi  merupakan salah  satu  strategi  untuk  mempertahankan loyalitas relawan. Apresiasi tersebut diterapkan  diseluruh  rangkaian  kegiatan Sebung  Bandung  yaitu briefing hingga sharing  session. Apresiasi  yang  dilakukan oleh  Sebung  kepada  relawannya  dibagi menjadi beberapa bentuk yaitu:
1) Pujian Sebuah  pujian  bukan  hal yang  jarang  dijumpai  di  komunitas Sebung. Pada saat briefing ada saat dimana  mereka  saling  berkenalan dan  memuji  satu  sama  lain.
Treatment ini  menjadi  lumrah
karena diantara mereka sudah ringan untuk menyampaikan pujian.
Dengan  begitu  pada  saat  turun kejalan,  relawan  juga  menerapkan perilaku  pengurus  untuk  memuji target.  Pujian  bagi  relawan  juga
dilontarkan ketika sesi sharing. Saat relawan selesai menceritakan pengalamannya, penanggung jawab selalu menyampaikan pujian kepada mereka. Tidak berhenti pada kegiatan rutin saja, saat acara bebas yang lebih kepada komunikasi antar personal  atau  kelompok-kelompok kecil,  pengurus  Sebung  masih membiasakan diri untuk menyampaikan pujian sehingga relawan  Sebung  akan  semakin nyaman  berbincang  dan  terbuka dengan para pengurus  atau anggota
Sebung lainnya.
2) Kepercayaan
Pada  komunitas  Sebung, kepercayaan diberikan oleh
pengurus  Sebung  ketika  mereka sudah  merasa  relawan  tersebut masuk kriteria yang sudah ditentukan.  Hingga  kini  pengurus
Sebung sudah memberikan kepercayaannya  kepada  relawan untuk  mengelola  kegiatan-kegiatan Sebung seperti menjadi penanggung jawab  Sebung  mingguan  pada  hari jumat, lalu kegiatan bulanan misalnya social  experience di car free  day Dago  Bandung,  sampai kegiatan  tahunan  misalnya  Sebung Anniversary atau  Sebung  Qurban. Maka  beberapa  kegiatan  Sebung selalu disertai para relawan sebagai panitia didalamnya.
3) Sertifikat Kegiatan Sebung memberikan apresiasi berbentuk fisik yang dapat menjadi  simbol  partisipasi  para relawan dalam membantu kegiatan- kegiatan  Sebung  Bandung.  Selain menambah rasa senang dan loyalitas relawan, sertifikat ini berguna untuk
Halaman 606-616
kepentingan relawan lainnya seperti kebutuhan  pemenuhan  keaktifan kegiatan bersertifikat sebagai syarat lulus  mahasiswa  atau  pertukaran pelajar  dan  kebutuhan  lainnya. Dengan begitu antara pengurus dan relawan menciptakan kondisi
simbiosis mutualisme.

## Personal Appeal Tactics
Florence Littauer pada Great Influencer (2018:12)  mengatakan  bahwa dalam  diri  manusia  terdapat  karakter  atau kepribadian  yang  berbeda-beda,  sehingga perasaan  gamang  pun  akan  muncul  jika dalam  menjalin  suatu  relasi  dengan  orang lain.  Ketika  seseorang  telah  menentukan yakin  untuk  menjalin  suatu  relasi  dengan orang lain, maka timbul kedekatan personal dan  kepercayaan  antara  satu  dan  lainnya. Maka  dari  itu  mereka  dapat  saling mempersuasi satu sama lain.
Dengan melakukan sharing information antara  relawan  dan  pengurus maka  mereka  saling  mempercayai  untuk terus  bertahan  dalam  suatu  komunitas. Langkah  yang  dilakukan  oleh  pengurus sendiri  yaitu  dengan  selalu  mengingatkan seluruh  anggota  Sebung  Bandung  pada platform group  whatsapp .  Pengumuman Sebung  mingguan  disebar  melalui  grup setiap Rabu malam. Sementara pengumuman lainnya disebar sesuai dengan kegiatan yang diadakan yaitu paling lambat tiga hari sebelum kegiatan. Lalu jika dilihat ada anggota Sebung yang sudah lama tidak mengikuti  kegiatan  selama  lebih  dari  satu bulan,  maka  akan  di  hubungi  secara  jalur pribadi  melalui  chat  whatsapp  oleh  divisi humas Sebung. Hasil yang didapati relawan menjadi  loyal  karena  adanya  rasa  aman. Merekapun  menerapkan  kembali  untuk melakukan sharing  information sebagai
wujud kontribusi mereka terhadap keberlangsungan  komunitas  sosial  Sebung Bandung kedepannya.

## Exchange Tactics
Amin  pada Great  Influencer (2018:59) mengatakan  bahwa  merasakan  apa  yang orang  lain  rasakan  amat  sangat  sulit, membutuhkan  perenungan,  petualangan perasaan  yang  intens.  Oleh  karena  itu, seseorang yang hidup didunia ini membutuhkan  petualangan  perasaan  ke wilayah  orang  lain  agar  kepedulian  pada orang lain semakin tajam. Pengurus Sebung Bandung  menerapkan  faktor exchange tactics ini  kedalam  hubungan  antara pengurus  dan  relawan.  Dengan  adanya acara bebas setelah sharing session, anggota komunitas  akan  dengan  leluasa  bertukar pengalaman, kesenangan, pekerjaan dengan lebih  intens.  Pengurus  Sebung  secara sengaja  menanamkan  faktor  ini  agar  antar anggota  Sebung  dapat  menjadikan  Sebung lebih  dari  sekedar  komunitas  namun  dapat menjadi  rumah  kedua  dan self  healing. Pengurus  Sebung  Bandung  membangun suasana melalui tiga topik yaitu utama yaitu food,  love, dan problem. Topik food dan love menjadi  gerbang  untuk  mencairkan suasana  dalam  suatu  forum.  Sementara topik problem mengantarkan  anggota Sebung baik pengurus dan relawan kepada hubungan yang lebih intens lagi. Faktor ini menimbulkan  beberapa  hal  dalam  diri Relawan yaitu:
1) Similarity
Informan utama Sebung Bandung didominasi oleh kesamaan akan  perasaan  senasib  yang  timbul ketika masing-masing relawan merasakan ada kesamaan pada cerita
Halaman 606-616
yang  disampaikan  oleh  mereka. Perasaan  senasib  itu  menimbulkan hal-hal  baru  seperti  rasa  bersyukur, rasa aman dan rasa empati. Perasaan senasib  yang  dirasakan  relawan Sebung  sangat  beragam  dari  mulai ranah keluarga, kepribadian, hubungan  asmara,  pekerjaan  dan pendidikan.  Mereka  menemukan persamaan  masalah  dan  akhirnya dapat saling belajar, menghargai dan memberi masukan satu sama lain.
2) Sikap Terbuka Keempat  Informan  yang sudah bergabung dengan komunitas ini  selama  lebih  dari  satu  tahun mengatakan  mereka  sudah  terbuka dengan  beberapa  anggota  Sebung yang  mereka  percaya.  Sehingga mereka  merasa  aman  dan  nyaman ketika  bercerita  mengenai  hal-hal yang menyenangkan maupun menyedihkan. Sementara satu informan  utama  mengatakan  belum terbuka  dengan  satupun  relawan maupun  pengurus  Sebung  karena waktu  yang  belum  cukup  untuk  ke tahap tersebut.
3) Self Healing Sebung merupakan
komunitas  yang  dapat  menjadi wadah  bagi  relawan  yang  ingin menyembuhkan  dirinya  dari  beban atau  masalah  yang  dihadapinya.
Mayoritas relawan sebung merupakan orang-orang yang
mencari tempat untuk melarikan diri dari  masalah  yang  mereka  miliki. Faktor  tersebut  didorong  karena kemampuan pengurus Sebung untuk menciptakan  suasana  yang  nyaman dan waktu kegiatan pada malam hari
yang  membuat  kegiatan  menjadi hikmat dan penuh makna.
4) Keinginan Bertahan dalam Komunitas Relawan akan bertahan dalam  komunitas  Sebung  bukan dengan  alasan  untuk  melakukan kebaikan  dengan  berbagi  sebagai tujuan  utamanya,  namun  untuk bertemu  relawan  dan  pengurus Sebung  lainnya.  Relawan  Sebung menganggap Sebung sebagai keluarga  bagi  mereka.  Karena dengan  mengikuti  Sebung,  mereka merasa menemukan kedamaian pada dirinya sendiri.
Faktor exchange tactics ini akhirnya membentuk sense  of  community atau perasaan  memiliki  terhadap  komunitas Sebung  Bandung.  Perasaan  ini  akan mengakibatkan  keinginan  anggota  untuk mempertahankan  keberadaan  komunitas dengan cara apapun. Salah satunya dengan memperlihatkan  kontribusi  mereka  dalam menyemarakan  kegiatan  rutin  komunitas.
Sense of community memiliki empat elemen yang masing-masing elemennya sudah  ada dan  diterapkan  pada  komunitas  Sebung Bandung.  McMillan  dan  Chavis  pada (Chavis,  2008)  menyebutkan  Keempat elemen tersebut yaitu:
1) Membership
Keanggotaan merupakan perasaan  bahwa  seseorang  telah menginvestasikan diri sendiri untuk menjadi  anggota  dalam  sebuah komunitas. Keanggotaan dalam sebuah komunitas memiliki batasan dalam komunitas yang membedakan anggota  komunitas  dengan  yang bukan  anggota  komunitas,  serta mengetahui  siapa  saja  yang  ada dalam komunitas tersebut.
Halaman 606-616
Keanggotaan  yang  menjadi pembeda antara kegiatan komunitas sosial  Sebung  Bandung  dengan komunitas  sosial  lainnya  terlihat dari  kegiatan  yaitu greeting  and sharing. Lalu untuk anggota komunitas  sendiri,  anggota  Sebung memiliki kaos dan tote bag sebagai
identitas anggota yang membedakan anggota Sebung dan anggota
komunitas lain.
2) Influence
Pengaruh  adalah  kekuatan yang dimiliki individu untuk mempengaruhi  anggota  lain  dan kekuatan
komunitas untuk memengaruhi individu. Upaya saling memengaruhi antara anggota dan  komunitas  sudah  ditampilkan dari  seluruh  rangkaian  kegiatan Sebung Bandung dari briefing, turun ke  jalan, sharing  session, hingga acara bebas.
3) Integration and Fulfillment of Needs Integrasi  dan  pemenuhan kebutuhan  adalah  perasaan  bahwa kebutuhan  anggota  akan  dipenuhi oleh  sumber  daya  yang  diterima melalui  keanggotaan  mereka  dalam suatu  kelompok.  Semua  anggota komunitas  Sebung  Bandung  saling berintegrasi  dan  melalui  komunitas ini, seluruh anggota merasa terpenuhi
kebutuhannya. Ditunjukan dengan Informan utama yang  mengatakan  bahwa  alasan untuk  mengikuti  kegiatan  Sebung bukan sekedar berbagi. Dan mengikuti kegiatan Sebung merupakan  suatu  kebutuhan  yang sudah  menjadi  rutinitas  mereka sebagai relawan Sebung.
4) Shared Emotional Connection
Hubungan emosional bersama  dalam  suatu  komunitas yang terbentuk dari interaksi positif, berbagi cerita dan pengalaman yang dilakukan bersama. Semakin banyak orang  berinteraksi,  semakin  besar kemungkinana mereka untuk membentuk  hubungan  yang  erat, yang kemudian mengarah ke ikatan yang lebih kuat.
Anggota  komunitas  Sebung Bandung baik dari pengurus hingga relawan  memiliki  keharusan  untuk saling berbagi perasaan dan memiliki ikatan emosional. Ditunjukan  pada  kegiatan sharing dan  acara  bebas  yang  membuat mereka  saling  terbuka  dan  empati. Komunitas Sebung Bandung ini bisa bertahan karena anggota
komunitasnya sudah memiliki keempat elemen yang sudah disebutkan.
Kelima faktor yaitu rational persuasion , consultation tactics , ingratiation  tactics , personal  appeals tactics dan exchange tactics pada implementasi  komunikasi  persuasi  dalam mempertahankan loyalitas komunitas Sebung  Bandung,  menjadi  efektif  karena membentuk  komunitas  yang  berkontribusi aktif  dengan  berpartisipasi  dalam  seluruh kegiatan  Sebung  Bandung.  Pada  akhirnya terbentuk sense of community pada anggota komunitas  yang  menciptakan  loyalitas relawan komunitas Sebung Bandung untuk mempertahankan
keberlangsungan komunitas Sebung kedepannya. Kesimpulan Penerapan teknik-teknik yang membangun  komunikasi  persuasi  yang diterapkan oleh pengurus Sebung Bandung dalam  mempertahankan  loyalitas  relawan
komunitas  sosial  Sebung  Bandung  adalah dengan 1) rational tactics, yaitu mempersuasi  dari  kesan  pertama  bertemu yang  diterapkan  pada  kegiatan briefing, dengan  mengarahkan  relawan  dilandasi oleh alasan dan data yang logis dan berupa fakta,  2) consultation tactics, yaitu mempersuasi dengan memberi sarana untuk mengembangkan kemampuan relawan yang diterapkan  pada  kegiatan sharing  session ,
dengan mengembangkan kemampuan public  speaking, mendengarkan,  berempati dan  merubah  persepsi,  3) ingratiation tactics, yaitu mempersuasi dengan
memberikan apresiasi yang diterapkan pada seluruh rangkaian kegiatan Sebung, dengan memberikan  pujian,  kepercayaan,  serta sertifikat  kegiatan,  4) personal  appeal tactics, yaitu mempersuasi dengan kedekatan  personal  yang  diterapkan  pada sharing  information, dengan  mengajak teman  terdekat  untuk  bertahan  dalam komunitas,  5) exchange  tactics ,  yaitu mempersuasi  dengan  kedekatan  personal yang  lebih  dalam  yang  diterapkan  pada kegiatan sharing dan  acara  bebas,  dengan menimbulkan similarity, sikap terbuka, self healing, dan  keinginan  bertahan  dalam komunitas.
Kelima teknik tersebut menimbulkan sense  of  community pada anggota komunitas Sebung Bandung meliputi membership, influence, integration and  fulfillment  of  needs, dan shared emotional  connection. Setelah sense  of community terbentuk,  relawan  komunitas
Sebung memiliki keinginan untuk berkontribusi  dengan  berpartisipasi  dalam setiap  kegiatan-kegiatan  Sebung  Bandung dan  pada  akhirnya  membentuk  loyalitas relawan komunitas sosial Sebung Bandung.
Daftar Pustaka
Buku: Arifin, Zainal. (2012). Penenlitian Pendidikan Metode dan Paradigma Baru.
Bandung: Remaja Rosda Karya.
Chavis,  D.M  Lee.  (2008).  The  Sense  of Community  (SCI)  Revised:  The Reliability and Validity of The SCI. Lisboa:  International  Community Psychology Conference
Ibrahim.  (2015).  Metodologi  Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabetha. Morissan.  (2013).  Teori  Komunikasi.
Bogor: Ghalia Indonesia.
Sudarsana.  (2016). 116  Kiat  Mempertajam
Kinerja  Anak  Buah.  Bandung: Laksana.
Soemirat,  Soleh  &  Suryana,  Asep.  (2014).
Komunikasi Persuasif. Banten: Universitas Terbuka.
Soemirat & Suryana, Soleh & Asep. (2016). Komunikasi  Persuasif.  Tangerang Selatan: Universitas Terbuka.
Wijaya,  Cahyo  Satria.  (2018).  Great Influencer. Yogyakarta: Bright Publisher.

## Artikel Jurnal:
Asih dan Pratiwi. (2010). Perilaku Prososial ditinjau dari Empati dan
Kematangan Emosi. Jurnal Psikologi,  Volume  1  No.1.  Kudus:
Universitas Muria Kudus.
Leksono,  Jati  Widyo.  (2014). Pendekatan Saintifik  Pada  Kurikulum  2013 untuk  Meningkatkan  Kemampuan Berpikir secara Kritis Siswa Prosiding Konfensi Nasional Asosiasi  Pendidikan  Teknologi  dan
Kejuruan.

## Artikel dalam Internet:
Halaman 606-616
Nitisemito.  (2013).  Pengertian  Disiplin
Kerja didalam Organisasi. Tersedia: http://www.pusattesis.com/. [Akses: 15 September 2019].
Rosadi,  D.  (2016,  27  Februari).  Ridwan
Kamil  Minta  Komunitas  Bantu Pemkot Bandung Hadirkan Perubahan. Merdeka [Online], halaman 1, Tersedia:
https://bandung.merdeka.com/komu nitas/