Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 4 Oktober 2020
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 4 Oktober 2020
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 4 Oktober 2020

## DAFTAR ISI

## PENGARUH WORK FAMILY CONFLICT, STRES KERJA DAN KEPEMIMPINAN
TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN (STUDI PADA SELURUH KARYAWAN BAGIAN PLANNING PRODUCTION AND INVENTORY CONTROL PT. PARKLAND WORLD INDONESIA JEPARA)
(Ferani; Kesi Widjajanti - Universitas Semarang) ................................................................................................................................. 1
STUDI SOFT SKILL LULUSAN PENDIDIKAN KEJURUAN DI TEMPAT KERJA
(Albert - Universitas Semarang) ............................................................................................................................................................... 9

## ANALISIS LINGKUNGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL PADA UKM PREMIUM PLUS LAUNDRY CABANG MULAWARMAN SEMARANG
( Nur Fitriani; Eviatiwi Kusumaningtyas Sugiyanto - Universitas Semarang) .......................................................................................... 17

## FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERTIMBANGAN TINGKAT MATERIALITAS AUDIT
( Nita Andriyani; Dianing Ratna Wijayani; Sri Mulyani - Universitas Muria Kudus) ............................................................................... 27

## MANAJEMEN LABA DAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHINYA
(STUDI EMPIRIS PADA PERUSAHAN MANUFAKTUR DI BEI)
( Utami; Ardiani Ika Sulistyawati - Universitas Semarang)  ...................................................................................................................... 37
PENDAPATAN ASLI DAERAH, DANA PERIMBANGAN, DAN SISA LEBIH PEMBIAYAAN ANGGARAN TERHADAP PENGALOKASIAN BELANJA MODAL: STUDI PADA
KABUPATEN/KOTA DI PROVINSI JAWA TENGAH
( Saifudin; Eka Ayu Siswanti - Universitas Semarang ) ............................................................................................................................... 55

## PERSEPSI PENGGUNA JASA TRANS JATENG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN
ANGKUTAN AGLOMERASI PERKOTAAN TRANS JATENG
(Studi Kasus Trans Jateng Koridor I Semarang (Tawang) - Bawen)
( Rr. Citra Aristi Amelia; Edy Mulyantomo; Sugeng Rianto - Universitas Semarang ) .............................................................................. 69

## WORTHLESSNESS IS A POWER: MENGAPA ORANG BERSEDIA MENARUH UANG DI APLIKASI GO-PAY
(Rahoyo; Rr. Lulus Prapti N.S.S.; Asih Niati - Universitas Semarang)..................................................................................................... 89
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN WELLBLUE ALKALINE WATER PITCHER
(Lie Styono Rudyanto; Rr. Lulus Prapti N.S.S.; Dian Triyani - Universitas Semarang)  .......................................................................... 101

## STRATEGI PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN (STUDI KASUS PADA SHOFA CATERING)
(Wiki Sulistyaningsih; Teguh Ariefiantoro; Edy Suryawardana - Universitas Semarang) ....................................................................... 113

## PENGARUH CITRA MEREK, PERSEPSI HARGA, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU OLAH RAGA MEREK ADIDAS
(Studi di Kota Semarang)
(Rokh Eddy Prabowo; Kis Indriyaningrum; Anggita Dian Setyani - Universitas Stikubank Semarang)  ................................................. 121

## PENGARUH KEMUDAHAN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN E-BANKING PADA BNI 46 KC KARANGAYU SEMARANG DENGAN MINAT NASABAH DAN
KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
(Ahmad Sahri Romadon; Risma Nurhapsari - Universitas Semarang)  .................................................................................................... 133
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 4 Oktober 2020 P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532

## PENELITIAN KEBERLANGSUNGAN USAHA ARDANI INDONESIA SEBAGAI UMKM BERBASIS INDUSTRI KREATIF
(Soegihartono - Universitas Semarang)  .................................................................................................................................................... 159
STRATEGI PELAYANAN BUS RAPID TRANSIT (BRT) TRANS SEMARANG
(Susanto - Universitas Semarang) .............................................................................................................................................................. 171
ANALISIS PENGARUH KEPEMIMPINAN, STRES KERJA, DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI SEWING PT. SAMWON BUSANA INDONESIA SEMARANG (Andana Budi Tami; Sri Yuni Widowati - Universitas Semarang)............................................................................................................. 181
Majalah Ilmiah Solusi
Vol. 18, No. 4 Oktober 2020
E-ISSN : 2716-2532

## STRATEGI PELAYANAN BUS RAPID TRANSIT (BRT) TRANS SEMARANG
Susanto
Fakultas Ekonomi Universitas Semarang
Diterima: Agustus 2020, Disetujui: September 2020, Dipublikasikan: Oktober 2020

## ABSTRACT
This research was conducted on users of the Trans Semarang Bus Rapid Transit (BRT) transportation. The purpose of this research is (1) to analyze the attractiveness of Trans Semarang BRT users, (2) to find out the quality of Trans Semarang BRT services.
This study uses qualitative methods, using triangulation of data sources namely observation,  interviews,  and  documentation.  Informants  research  is  based  on  the principle of appropriateness and adequacy. There are 6 basic principles of informants in this study.
The results of this study state that the factors that attract users to use the Trans Semarang  BRT  (Bus  Rapid  Transit)  transportation  are  because  Trans  Semarang  has affordable  fares,  provides  comfort  in  the  form  of  adequate  facilities  and  guarantees safety  on  the  bus  such  as  separate  seating  for  men  male  and  female.  In  addition,  the quality  of  its  service  is  good  with  the  presence  of  friendly  and  resolute  officers  in serving customers.
Keywords : Bus Rapid Transit (BRT), Attractiveness, Service Quality

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dilakukan  pada  pengguna  angkutan  BRT (Bus  Rapid  Transit) Trans  Semarang.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  kualitas  pelayanan BRT Trans Semarang.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, dengan menggunakan triangulasi sumber yaitu observasi, wawancara, dokumentasi. Penelitian informan didasarkan pada prinsip  kesesuaian (appropriateness) dan  kecukupan (adequacy) .  Dasar  prinsip informan didalam penelitian ini ada 6 orang.
Hasil penelitian ini menyatakan bahwa upayaa yang dilakukan oleh BRT Trans Semarang  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  pelanggan  dianataranya  yaitu penerapan    tarif  Trans  Semarang    yang  terjangkau,  memberikan  kenyamanan  berupa fasilitas-fasilitas  yang  memadai  dan  menjamin  keamanan  di  dalam  bis  seperti terpisahnya  tempat  duduk  laki-laki  dan  perempuan.  Selain  itu,  kualitas  pelayanan  nya baik dengan adanya petugas yang ramah dan tegas dalam melayani pelanggan.
Kata Kunci : Daya tarik, Kualitas Pelayanan
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 4 Oktober 2020

## PENDAHULUAN
Semakin  berkembangnya  zaman,  kini  telah  memberikan  implikasi  terhadap perubahan  manusia.  Sebagaimana  yang  terlihat  bahwa  setiap  manusia  senantiasa mengalami  perubahan-perubahan.  Perubahan  tersebut  pada  awalnya  masih  tradisional berubah  menjadi  modern,  hal  ini  disebabkan  oleh  adanya  pembangunan  dan berkembangnya transportasi.
Semarang merupakan salah satu kota besar yang ada di Indonesia, yang menjadi ibukota  dari  Provinsi  Jawa  Tengah.  Sebagai  pusat  dari  suatu  provinsi,  Semarang memiliki banyak potensi, baik dari sektor pariwisata, industri, dan pendidikan. Karena potensi  yang  dimiliki  itu,  Semarang  juga  memiliki  tingkat  kepadatan  penduduk  yang tinggi. Hal ini dapat memicu terjadinya beberapa masalah yang ada di Kota Semarang, salah satunya adalah kemacetan lalu lintas.
BRT ( Bus Rapid Transit) Trans Semarang merupakan sebuah layanan angkutan massal berbasis Bus Rapid Transit (BRT). BRT ( Bus Rapid Transit) Trans Semarang diresmikan  oleh  Pemerintah  Kota  Semarang  pada  2  Mei  2009  bertepatan  dengan  hari jadi  Kota  Semarang  yang  ke-  462,  yang  dikelola  oleh  Badan  Layanan  Umum  (BLU). Rahma et al (2014) mengajukan argumen nya bahwa jasa transportasi umum yang telah diselenggarakan  oleh  Pemerintah  Kota  Semarang  diharapkan  dapat  mengatasi  masalah kemacetan  yang  diakibatkan  oleh  cepatnya  pertumbuhan  kendaraan  pribadi,  serta diharapkan menjadi alat transportasi yang efektif dari segi waktu.
Berikut  adalah  data  jumlah  penumpang  BRT  ( Bus  Rapid  Transit) Trans Semarang pada tahun 2010 sampai 2018, sebagai berikut :

## Tabel 1.1
Data Jumlah Penumpang BRT ( Bus Rapid Transit) Tahun 2010-2018 Tahun Jumlah Penumpang 2010 369.326 2011 1.678.542 2012 1.960.200 2013 3.821.145 2014 5.832.450 2015 8.023.869 2016 7.725.490 2017 9.125.472 2018 10.210.296
Sumber : UPTD BLU BRT Trans Semarang
Majalah Ilmiah Solusi
Vol. 18, No. 4 Oktober 2020
P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
Berdasarkan tabel 1.1 diatas, menunjukkan bahwa jumlah penumpang BRT ( Bus Rapid  Transit) Trans  Semarang  mengalami  peningkatan  selama  tiga  tahun  terakhir. Pada  tahun  2016  jumlah  penumpang  BRT  ( Bus  Rapid  Transit) Trans  Semarang mengalami  penurunan,  tetapi  di  tahun  berikutnya  jumlah  penumpang  BRT  ( Bus  Rapid Transit) Trans Semarang mengalami peningkatan kembali.
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan, dapat diketahui bahwa data  jumlah  penumpang  pada  BRT  ( Bus  Rapid  Transit) Trans  Semarang  meningkat selama  tiga  tahun  terakhir  ditengah  banyaknya  angkutan  umum  lainnya  menunjukkan adanya  indikasi  pelayanan  yang  baik  pada  BRT  Trans  Semarang.    Maka  rumusan masalahnya  adalah  “bagaimana  uapaya  BRT  Trans  Semarang  dalam  memberikan pelayanan kepada pelanggan?”

## TINJAUAN PUSTAKA

## Pelayanan Publik
Pelayanan  publik  atau  pelayanan  umum  sebagai  segala  bentuk  jasa  pelayanan, baik  dalam  bentuk  barang  publik  maupun  jasa  publik  yang  pada  prinsipnya  menjadi tanggungjawab  dan  dilaksanakan  oleh  instansi  pemerintah  di  pusat,  di  daerah,  dan lingkungan  Badan  Usaha  Milik  Negara  (BUMN)  atau  Badan  Usaha  Milik  Daerah (BUMD),  dalam  upaya  pemenuhan  kebutuhan  masyarakat  maupun  dalam  rangka pelaksanaan  ketentuan  peraturan  perundang-undangan.  (Ratminto  dan  Winarsih (2005:5).

## Prinsip-prinsip Palayanan Publik
Dalam keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik, disebutkan bahwa prinsip- prinsip pelayanan publik dimana adanya transaksi antara pemberi layanan dan penerima pelayanan dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Kesederhanaan
2. Kejelasan
3. Ketepatan waktu
4. Akurasi
5. Keamanan
6. Tanggung jawab
7. Kelengkapan sarana dan prasarana
8. Kemudahan akses
9. Kedisiplinan, kesopanan dan keramahan
10. Kenyamanan
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 4 Oktober 2020
P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532

## Standar Pelayanan Publik
Standar pelayanan publik itu adalah suatu hal yang sangat berhubungan dengan kualitas,  Kualitas  pelayanan  pada  masyarakat  merupakan  salah  satu  masalah  yang mendapatkan  perhatian  serius  oleh  aparatur  pemerintah.  Standar  Pelayanan  Publik Menurut  Keputusan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  (MenPan)  Nomor  25 Tahun 2004, sekurang-kurangnya meliputi:
1. Prosedur pelayanan
2. Persyaratan pelayanan
3. Kejelasan petugas pelayanan
4. Kedisiplinan petugas pelayanan
5. Tanggung jawab petugas pelayanan
6. Kemampuan petugas pelayanan
7. Kecepatan pelayanan
8. Keadilan mendapatkan pelayanan
9. Kesopanan dan keramahan petugas
10. Kewajaran biaya pelayanan
11. Kepastian biaya pelayanan
12. Kepastian jadwal pelayanan
13. Kenyamanan lingkungan
14. Keamanan pelayanan
Sedangkan,  pada  keputusan  Menteri  Perhubungan  Nomor  27  Tahun  2015 untuk  mewajibkan  perusahaan  angkutan  umum  memenuhi  standar  pelayanan minimal, sebagai berikut :
1. Keamanan
2. Keselamatan
3. Kenyamanan
4. Keterjangkauan
5. Kesetaraan
6. Keteraturan

## Optimalisasi Pelayanan Publik
Menurut  kamus  besar  bahasa  Indonesia  (2005),  pengoptimalan  merupakan proses,  cara,  perbuatan  mengotimalkan.  Maka,  dapat  disimpulkan  optimalisasi  adalah proses  ataupun  cara  menjadikan  sempurna,  menjadikan  paling  tinggi,  atau  menjadikan paling maksimal.
Menurut  Sedarmayanti  (2009:243)  pelayanan  berarti  melayani  suatu  jasa  yang dibutuhkan  oleh  masyarakat  dalam  segala  bidang.  Kegiatan  pelayanan  kepada masyarakat masyarakat merupakan salah satu tugas dan fungsi administrasi negara.
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 4 Oktober 2020

## Kualitas Pelayanan
Tjiptono  (2011:59)  menyatakan  bahwa  Kualitas  Pelayanan  jasa  adalah  tingkat keunggulan  yang  diharapkan  dan  pengendalian  atas  tingkat  keunggulan  tersebut  untuk memenuhi keinginan pelanggan.
Goeth  dan  Davis  (Tjiptono,  2012:51)  menyatakan  bahwa  Kualitas  Pelayanan jasa merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.
Dimensi Kualitas Pelayanan
Menurut  Kotler  (2012:284)  menyebutkan  lima  dimensi  Kualitas  Pelayanan  jasa yang harus dipenuhi, sebagai berikut :
1. Bukti Fisik (Tangibles)
2. Kehandalan (Reliability
3. Ketanggapan (Responsiveness)
4. Jaminan (Assurance)
5. Empati (Empathy)

## METODE PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah case  study atau  studi  kasus  yaitu  jenis pendekatan  yang  digunakan  untuk  menyelidiki  dan  memahami  sebuah  kejadian  atau masalah  yang  telah  terjadi  dengan  mengumpulkan  berbagai  macam  informasi  yang kemudian  diolah  untuk mendapatkan  sebuah  solusi  agar  masalah  yang  diungkap  dapat terselesaikan.  Metode  ini  sangat  tepat  untuk  menganalisis  kejadian  tertentu  di  suatu tempat tertentu dan waktu yang tertentu pula.

## Subyek dan Obyek Penelitian
Subjek  penelitian  ini  adalah  Pengelola  BRT (Bus  Rapid  Transit) Trans Semarang, serta pengguna BRT (Bus Rapid Transit) Trans Semarang. Objek penelitian ini  adalah  faktor-faktor  yang  menjadi  daya  tarik  pengguna  menggunakan  angkutan umum BRT Trans Semarang.

## Informasi Penelitian
Dalam menetapkan informan, peneliti menggunakan teknik purposive sampling , menurut Sugiyono (2013) purposive sampling adalah teknik untuk menentukan sampel penelitian  dengan  beberapa  pertimbangan  tertentu  yang  bertujuan  agar  data  yang diperoleh nantinya bisa lebih mewakilkan.  Karena peneliti ingin mengetahui informasi tentang  daya  tarik  pengguna  BRT  Trans  Semarang,  dengan  demikian  informan  yang dipilih  adalah  orang  yang  dianggap  mampu  menjelaskan  dan  memiliki  pengetahuan tentang  keadaan  yang  terjadi  pada  suatu  tempat  atau  kondisi.  Pemilihan  informan sebagai  sumber  data  dalam  penelitian  berdasarkan  atas  subjek  yang  menjadi  masalah,
Majalah Ilmiah Solusi
Vol. 18, No. 4 Oktober 2020
P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
memiliki data, dan bersedia memberikan informasi lengkap dan akurat. Informan yang bertindak sebagai sumber data dan informasi harus memenuhi syarat. Dalam penelitian ini yang menjadi informan adalah pengelola BRT (Bus Rapid Transit) Trans Semarang, dan pengguna BRT (Bus Rapid Transit) Trans Semarang.
Tabel 3.1 Data Informan No. Nama Kategori Keterangan 1. Bapak Mulyadi Pengelola Trans Semarang Kepala Sub Bagian Tata Usaha 2. Femila Pelajar Penumpang 3. Akbar Pelajar Penumpang 4. Anugerah Pelajar Penumpang 5. Gita Pekerja Penumpang 6. Sausan Pekerja Penumpang

## Sumber : Wawancara

## Metode Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  beberapa  teknik, yaitu  (1)  wawancara,  data  dikumpulkan  dengan  metode  wawancara,  yaitu  dengan mewawancarai  6  orang  narasumber.  (2)  observasi  dilakukan  dengan  mengunjungi kantor  pengelola  BRT  Trans  Semaranng  dan  melakukan  perjalanan  dengan menggunakan  transportasi  BRT  Trans  Semarang.  (3)  dokumentasi  lakukan  dengan mengambil  foto  secara  langsung  dilapangan  dan  mengambil  beberapa  arsip  dari  BRT Trans Semarang.

## Teknik Analisi Data
Setelah semua data dikumpulkan maka langkah selanjutnya adalah menganalisis data, sehingga data tersebut dapat ditarik kesimpulan. Teknik analisis data skripsi studi kasus terdiri dari : (1) Uji kredibilitas data, menurut Sugiyono (2014) dalam penelitian kualitatif temuan atau data dapat dinyatakan valid jika tidak ada perbedaan antara yang dilaporkan  peneliti  dengan  yang  sesungguhnya  terjadi  di  lokasi  penelitian.  Uji kredibilitas  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  triangulasi  sumber,  yaitu  menggali informasi  dari  berbagai  narasumber  dan  melakukan  kroscek  dari  jawaban  jawaban narasumber. (2) narasi data, Narasi data yang diantaranya adalah melalui reduksi data, penyajian data, dan verifikasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  dan  pembahasan  menjelaskan  mengenai  upaya  yang  dilakukan  BRT  Trans Semarang  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  pelanggan,  maka  diperoleh  jawaban sebagai berikut:
a. Optimalisasi Layanan
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 4 Oktober 2020 P-ISSN : 1412-5331 E-ISSN : 2716-2532
Dalam  memberikan  kualitas  pelayanan  yang  baik  terhadap  penumpang, Trans  Semarang  selalu  mengoptimalkan  pelayanannya  seperti  memberikan fasilitas yang cukup memadai, kenyamanan dan keamanan di dalam bis maupun di  halte,  menerapkan  SOP (Standard  Operating  Procedure) dalam melaksanakan tugasnya agar kualitas pelayanan tercapai dengan baik. Di sisi lain pengoptimalan  layanan  juga  bertujuan  agar  konsumen  merasa  puas  dengan kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh Trans Semarang.
Menurut  kamus  besar  bahasa  Indonesia  (2005),  pengoptimalan merupakan  proses,  cara,  perbuatan  mengotimalkan.  Maka,  dapat  disimpulkan optimalisasi  adalah  proses  ataupun  cara  menjadikan  sempurna,  menjadikan paling tinggi, atau menjadikan paling maksimal.
b. Kehandalan
Untuk  memberikan  kualitas  pelayanan  terbaik  terhadap  konsumen, perusahaan  tak  bisa  terlepas  dari  kehandalan,  baik  kehandalan  dari  pengemudi maupun  dari  petugas  yang  bertugas  dalam  memberikan  pelayanan,  agar memberikan kepuasan tersendiri dalam menggunakan BRT (Bus Rapis Transit). Kehandalan yang di maksud dapat berupa kualitas kinerja karyawan, kehandalan dalam menggunakan skill mereka saat melayani konsumen, dan sebagainya.
Menurut  Kotler  (2012:284)  menyebutkan  lima  dimensi  Kualitas Pelayanan  jasa  yang  harus  dipenuhi,  salah  satunya  adalah  “Kehandalan (Reliability) ,  yaitu  kemampuan  organisasi  untuk  memberikan  pelayanan  sesuai yang  dijanjikan  secara  akurat  dan  terpercaya.  Kinerja  harus  sesuai  dengan harapan  pelanggan  yang  berarti  ketepatan  waktu,  pelayanan  yang  sama  untuk semua pelanggan tanpa kesalahan, sikap yang simpatik, dan dengan akurasi yang tinggi.”
c. Kemudahan
Trans Semarang memberikan kemudahan terkait sarana informasi, sarana aduan  dan  yang  lainnya.  Kemudahan  dalam  mendapatkan  informasi-informasi akurat  dari  Trans  Semarang  seperti  keterlambatan  bis,  dan  lain  sebagainya. Selain  itu  Trans  Semarang  juga  memudahkan  konsumen  dalam  memberikan aduan-aduan,  selanjutnya  aduan-aduan  tersebut  langsung  di  tindaklanjuti  oleh petugas.  Jadi  selain  memudahkan  konsumen  juga  memudahkan  petugas  Trans Semarang  untuk  mengetahui  kekurangannya  dalam  melakukan  pelayanan,  agar mudah dalam memperbaiki kekurangan-kekurangan tersebut.
Dalam  proses  kegiatan  pelayanan  terdapat  prinsip  pelayanan  publik menurut  keputusan  Menteri  Perhubungan  nomor  63  tahun  2003  antara  lain “Kemudahan  akses  adalah  tempat  dan  lokasi  serta  sarana  pelayanan  yang memadai, mudah dijangkau oleh masyarakat dan dapat memanfaatkan teknologi telekomunikasi dan informatika”.
d. Keselamatan
Keselamatan di dalam bis sangat di jamin oleh Trans Semarang, karena selain  menjadi  tanggung  jawab  petugas  dalam  bekerja,  keselamatan  juga
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 4 Oktober 2020
menjadi  tanggung  jawab  Pemerintah  kota  Semarang.  Selain itu,  untuk  menjaga keselamatan penumpang Trans Semarang memberikan peraturan-peraturan agar di terapkan oleh petugas maupun penumpang saat berada di dalam bis.
Dalam  Standar  Pelayanan  Publik  menurut  keputusan  Menteri Perhubungan  nomor  27  tahun  2015  antara  lain  “Menjamin  keselamatan  pada saat di halte maupun bis, dan menyediakan alat penyelamat di dalam bis untuk keadaan darurat”.
e. Fast respons
Fast respons dalam pelayanan akan membuat pengguna merasa nyaman dalam  menggunakan  Trans  Semarang.  Seperti,  menanggapi  aduan-aduan  yang diberikan kepada Trans Semarang, selain itu untuk informasi-informasi penting lainnya  pengguna  tidak  perlu  menunggu  lama.  Segala  aduan,  keluhan  dan kekurangan dalam melakukan pelayanan langsung di tindak lanjuti oleh petugas Trans Semarang, agar semua pengguna merasa nyaman dan aman.
Fast respons termasuk di dalam dimensi daya tanggap (responsiveness). Menurut  Kotler  (2012:284)  dimensi  daya  tanggap (responsiveness), yaitu  suatu kemampuan untuk membuat dan memberikan pelayanan  yang cepat (responsif) dan  tepat  kepada  pelanggan,  dengan  penyampaian  informasi  yang  jelas. Membiarkan  konsumen  menunggu  tanpa  adanya  suatu  alasan  yang  jelas meyebabkan persepsi negatif dalam kualitas pelayanan.
f. Petugas ramah dan tegas
Keramahan  dan  ketegasan  petugas  dalam  melayani  pelanggan  dapat memberikan  rasa  nyaman  dan  aman  kepada  pelanggan  nya.  Hal  ini  juga  dapat dikatakan  sebagai  kualitas  pelayanan  yang  baik  yang  dapat  mendorong  minat pelanggan dalam menngunakan angkutan BRT Trans Semarang.
Dalam  keputusan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  No.  63 Tahun  2003  tentang  Pedoman  Umum  Penyelenggaraan  Pelayanan  Publik, terdapat  prinsip-prinsip  pelayanan  publik  “Kedisiplinan,  kesopanan  dan keramahan  artinya  orang-orang  yang  berurusan  dengan  proses  pelayanan  harus mempunyai  mental  dan  melakukan  tindakan  disiplin,  sopan  dan  ramah  dalam melayaninya.  Disiplin  dapat  berarti  disiplin  waktu  seusai  yang  ditentukan, disiplin tempat, dimana harus sesuai, disiplin prosedur.”

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  wawancara  diatas  dengan  informan,  para  informan mengungkapkan bahwa terdapat beberapa hal yang menjadi daya tarik pengguna dalam memilih  menggunakan  BRT (Bus  Rapid  Transit) Trans  Semarang  adalah  sebagai berikut :
Faktor  yang  menjadi  daya  tarik  pengguna  BRT  Trans  Semarang  yang  pertama adalah  karena  Trans  Semarang  merupakan  program  dari  pemerintah  yang  tujuannya untuk  mengurangi  kemacetan,.  Faktor  selanjutnya  adalah  karena  memiliki  tarif  yang
Majalah Ilmiah Solusi Vol. 18, No. 4 Oktober 2020
sangat  terjangkau  untuk  semua  kalangan,  apabila  transit  dari  halte  satu  ke  halte  yang lain tidak mengeluarkan biaya lagi. Penumpang merasa nyaman dengan adanya AC (Air Conditioner) dan  ruangan  dalam  bis  yang  bersih,  serta terjamin  keamanan  nya  dengan adanya  tempat  duduk  yang  terpisah  antara  laki-laki  dan  perempuan.  Selain  itu  Trans Semarang  juga  menyediakan  kursi  prioritas  untuk  penumpang  difabel,  lansia  dan  ibu hamil.
Untuk  memberikan  kualitas  pelayanan  yang  baik,  Trans  Semarang  selalu mengoptimalkan  kualitas  pelayanan  terbaik  untuk  pelanggan.  Trans  Semarang berpedoman pada 4 substansi yaitu Kehandalan, Kemudahan, Kenyamanan, Keamanan dan Keselamatan.

## Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  maka  saran  yang  akan diberikan dalam penelitian ini yaitu :
1. Pada  setiap  halte  seharusnya  terdapat  masing-masing  petugas  yang  menjaga, agar  penjagaan  pada  setiap  halte  terjaga,  dan  konsumen  yang  belum  paham dengan  rute  maupun  koridor  bisa  bertanya  langsung  kepada  petugas  yang bersangkutan.

## DAFTAR PUSTAKA
Batinggi,  A  dan  Ahmad,  Badudu.  2013. Manajemen  Pelayanan  Publik .  Yogyakarta:
Andi.
Gerson,  Richard  F,.  2001. Mengukur  Kepuasan  Pelanggan,  Panduan  Menciptakan Pelanggan bermutu. Jakarta: Penerbit PPM
Irawan,  Handi.  2002. 10  Prinsip  Kepuasan  Pelanggan. Jakarta.  Elex  Media Komputindo
KBBI  (Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia).  (2005).  Jakarta:  PT  (Persero)  Penerbitan  dan Percetakan.
Kotler,  Philip  dkk.  (2012).  Manajemen  Pemasaran  Perspektif  Asia.  Edisi  Pertama.
Yogyakarta : Andy
Saleh, 2010, Kualitas Pelayanan, Edisi Pertama, Universitas Indonesia, Jakarta.
Sugiyono.  (2013).  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D.  Bandung:
Alfabeta.CV
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 2011. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Edisi Ke Empat.
Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta:
CV Andi Offset