## GANESHA LAW REVIEW
Volume 5 Issue 1, May 2023 P-ISSN: 2656 – 9744 , E-ISSN: 2684 – 9038 Open Access at : https://ejournal2.undiksha.ac.id/index.php/GLR
Program Studi Ilmu Hukum Fakultas Hukum dan Ilmu Sosial Universitas Pendidikan Ganesha Singaraja

## SURVEY  KEPUASAN  LAYANAN  AKADEMIK  FAKULTAS  HUKUM UNIVERSITAS TANJUNGPURA
Erwin, Herlina, Mega Fitri Hertini, Rachmawati, Sri Widiyastuti, Alhadiansyah Edy Suasono, Vera Puji Lestari
Fakultas Hukum, Universitas Tanjungpura e-mail : erwin@hukum.untan.ac.id , herlina@hukum.untan.ac.id , meghaza.fh@gmail.com , rachmawati@hukum.untan.ac.id , sri.widiyastuti@hukum.u ntan.ac.id , alhadiansyah@hukum.untan.ac.id , edy.suasono@hukum.untan.ac.id , verapujilestari@gmail.com
Info Artikel Abstract
Masuk: 1 Januari 2023 Diterima: 3 Maret 2023
Terbit: 1 May  2023 Keywords: Satisfaction, Academic Services, Faculty of Law The  main  objective  of  this  research  is  to  map  the existence and implementation or implementation of academic  service  satisfaction  during  the  Covid-19 Pandemic, especially at the Faculty of Law, University of  Tanjungpura  both  in  terms  of  results,  processes, and effectiveness. It is hoped that this research will provide  theoretical  benefits  in  enriching  thoughts and  concepts  about  academic  services,  as  well  as practical  benefits  for  students,  lecturers,  education staff and faculty leaders for feedback and improving various  academic  services.  The  results  of  this  study indicate  that  in  terms  of  the  aspects  of  reliability, responsiveness,  assurance  (treatment  of  students), empathy  (understanding  of  student  interests), information  systems  (student  information  systems) at the Faculty of Law, University of Tanjungpura in terms of academic services quite satisfactory. Abstrak Kata kunci: Kepuasan, Layanan Akademik, Fakultas Hukum Tujuan  utama  dari  penelitian  ini  adalah  untuk memetakan  keberadaan  dan        pelaksanaan  atau implementasi kepuasan layanan akademik selama masa Pandemi  Covid-19  khususnya  di  Fakultas  Hukum Universitas Tanjungpura baik dari hasil, proses, maupun efektivitasnya.  Diharapkan  penelitian  ini  akan
Corresponding Author: Erwin, e-mail :
erwin@hukum.untan.ac.id DOI: xxxxxxx memberikan  manfaat  secara  teoritik  pada  pengayaan pemikiran dan konsep tentang layanan akademik, serta manfaat  praktis  bagi  Mahasiswa,  Dosen,  Tenaga Kependidikan dan Pimpinan Fakultas untuk umpan balik ( feedback )  dan  memperbaiki  berbagai  layanan akademik.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa dalam  hal  aspek realibility (keandalan), responsiveness (sikap tanggap), assurance (perlakuan pada mahasiswa), empathy (pemahaman terhadap kepentingan mahasiswa), information  system (sistem  informasi kemahasiswaan)  di  Fakultas  Hukum  Universitas Tanjungpura  dalam  hal  layanan  akademik  tergolong memuaskan.
@Copyright 2023.

## PENDAHULUAN
Pendidikan tinggi sebagai bagian dari sistem pendidikan nasional memiliki peran  strategis  dalam  mencerdaskan  kehidupan  bangsa  dan  memajukan  ilmu pengetahuan  dan  teknologi  dengan  memperhatikan  dan  menerapkan  nilai humaniora  serta  pembudayaan  dan  pemberdayaan  bangsa  Indonesia  yang berkelanjutan.
Pendidikan adalah usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif mengembangkan potensi  dirinya  untuk  memiliki  kekuatan  spiritual  keagamaan,  pengendalian  diri, kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia, serta keterampilan yang diperlukan dirinya, masyarakat,  bangsa,  dan  negara.  Pendidikan  Tinggi  adalah  jenjang  pendidikan setelah pendidikan menengah yang mencakup program diploma, program sarjana, program magister, program doktor, dan program profesi, serta program spesialis, yang  diselenggarakan  oleh  perguruan  tinggi  berdasarkan  kebudayaan  bangsa Indonesia.
Keberhasilan  Perguruan  Tinggi  dalam  mencapai  “tujuan”  dan  “impian” sebagaimana  yang  tercantum  pada  Visi  dan  Misi,  salah  satunya  ditentukan  oleh kepuasan mahasiswa terhadap layanan yang diberikan Perguruan Tinggi dalam hal ini  layanan  akademik  sebagai  basisnya.  Posisi,  status  dan  kedudukan  mahasiswa layaknya sebagai pelanggan (konsumen) yang memanfaatkan jasa perguruan tinggi. Untuk itu menjadi hal yang sangat penting untuk diperhatikan kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik yang diberikan kepadanya.
Wabah Corona Virus Disease 2019 (Covid-19) yang telah melanda 215 negara di  dunia,  memberikan  tantangan  tersendiri  bagi  lembaga  pendidikan,  khususnya Perguruan Tinggi. Untuk melawan atau katakanlah menekan penyebaran Covid-19, Pemerintah  telah  melarang  untuk  berkerumun,  pembatasan  sosial  ( social distancing) dan  menjaga  jarak  fisik (physical  distancing ),  memakai  masker  dan selalu  cuci  tangan.  Melalui  Kementerian  Pendidikan  dan  Kebudayaan  (saat  itu) bahwa  Pemerintah  telah  melarang  perguruan  tinggi  untuk  melaksanakan perkuliahan  tatap  muka  (konvensional),  aktivitas  di  kampus,  berbagai  layanan akademik  yang  diberikan  dan  memerintahkan  untuk  menyelenggarakan perkuliahan atau pembelajaran pada khususnya secara daring. Perguruan Ttinggi
dituntut  untuk  dapat  menyelenggarakan  pembelajaran  secara  daring  atau online dan pembatasan layanan (akademik) 1 .
Fakultas  Hukum  sebagai  salah  satu  bagian/unit  kerja  di  lingkungan Universitas  Tanjungpura  juga  tidak  terlepas  melaksanakan  pembelajaran  secara daring  dan  atau  layanan  akademik  terbatas  ( online ).  Hal  tersebut  dikarenakan kondisi  Pandemi  Covid-19.  Organisasi  Kesehatan  Dunia  (WHO)  secara  resmi menyatakan Virus Corona COVID-19 sebagai pandemi dan menyebar secara global di seluruh dunia.
Mengingat Covid-19 mudah menyebar dan menyerang kesehatan manusia, maka  hampir  semua  negara  menerapkan  Protokol  Kewaspadaan  dan  Kesehatan yang ketat pada setiap aktifitas manusia. Bahkan diambil kebijakan untuk mengatur perilaku masyarakat  agar  tidak mudah  terpapar Covid-19  ini.  Kebijakan  tersebut diambil setelah pemerintah menilai penyakit ini merupakan penyakit dengan faktor risiko  tinggi  dan  mengeluarkan  sejumlah  regulasi  sebagai upaya penanggulangannya , antara lain :  kebijakan Pembatasan Sosial Berskala Besar atau PSBB dalam menangani Pandemi Virus Corona atau COVID-19 di Tanah Air, kegiatan sekolah  dan  bekerja  dilakukan  di  rumah,  pembatasan  kegiatan  keagamaan, pembatasan  kegiatan  di  tempat/fasilitas  umum,  pembatasan  kegiatan  sosial  dan budaya,  pembatasan  moda  transportasi,  pembatasan  kegiatan  aspek  lainnya termasuk juga khusus terkait aspek keselamatan dan keamanan.
Saat Indonesia sudah memasuki era baru yang oleh Presiden disebut dengan istilah “ The New Normal ”. Presiden telah meminta masyarakat untuk menghadapi era normal baru atau disebut “ The New Normal ”. Kebiasaan -kebiasaan baru yang dibentuk sejak peredaran Covid-19 akan menjadi standar normal untuk berdamai dengan wabah 2 . Tindak lanjut dari permintaan Presiden dimaksud, mulai tanggal 5 Juni 2020, Pemerintah menerapkan aturan new normal atau kenormalan baru bagi Aparatur  Sipil  Negara  (ASN) 3 . Untuk  Aparatur  Sipil  Negara  kebijakan  tersebut tertuang  dalam  Surat  Edaran  Menteri  PAN-RB  Nomor  58  Tahun  2020  Tentang Sistem  Kerja  Pegawai  Aparatur  Sipil  Negara  Dalam  Tatanan  Normal  Baru. Oleh Rektor  UNTAN Surat  Edaran  Menteri  PAN-RB  Nomor  58  Tahun  2020  Tentang Sistem  Kerja  Pegawai  Aparatur  Sipil  Negara  Dalam  Tatanan  Normal  Baru ditindaklanjuti  dengan  Surat  Nomor  4911/UN22/TU/2020,  tanggal  2  Juni  2020 Perihal  Penyesuaian  Sistem  Kerja  Dalam  Tatanan  Normal  Baru,  yang menginstruksikan  agar  pendidik  dan  tenaga  kependidikan  dapat  beradaptasi terhadap  perubahan  tatanan  normal  baru,  produktif  dan  aman  dari  Covid-19. Kebijakan  untuk  bekerja  kembali  di  rumah,  diberlakukan  mulai  tanggal  18 September melalui Surat Rektor Universitas Tanjungpura Nomor
12585/UN22/TU/2020, tanggal 17 September 2020 Tentang Pemberitahuan WFH (Work  From  Home) mulai  tanggal  18  September  sampai  dengan  tanggal  28 September 2020.
1 Firman, F., & Rahayu, S, 2020, Pembelajaran Online di Tengah Pandemi Covid-19 , Indonesian Journal of Educational Science (IJES), 2(2), hlm.81-89.
2 https://galuh.id/aturan-the-new-normal-era-normal-baru-yang-harus-diterapkan-masyarakat/
3 Artikel  ini  telah  tayang  di Kompas.com dengan  judul  "Ini  Aturan  New  Normal  untuk  ASN  yang Dikeluarkan  Kemenpan-RB", https://www.kompas.com/tren/read/2020/05/30/083713865/ini-aturan-new- normal-untuk-asn-yang-dikeluarkan-kemenpan-rb.Penulis : Vina Fadhrotul Mukaromah, Editor : Inggried Dwi Wedhaswary
Berbagai  kebijakan  Universitas  yang  menindaklanjuti  kebijakan kementerian  di  atas  menerapkan  prinsip  pelaksanaan  kegiatan  bidang  akademik yang melibatkan mahasiswa 4 . Sedangkan untuk kegiatan akademik lainnya, seperti Ujian  Skripsi,  Praktikum  dan  Praktik  Lapangan  atau  Magang/Co-ass/KKN/  dan sejenisnya dapat digunakan metode luring dengan penerapan protokol kesehatan yang ketat. 5 Menyikapi perkembangan meningkatnya orang yang terpapar Covid-19 di Kota Pontianak, Rektor kembali mengeluarkan Surat per tanggal 17 September 2020,  Nomor  l2585/UN22/TU/2020,  untuk  kembali  bekerja  dari  rumah  ( Work From Home).
Dalam  situasi  pandemi  Covid-19  layanan  terbatas  ( online )  merupakan pilihan  yang  tepat  agar  proses  layanan  tidak  terhenti,  karena  berbagai  hal  perlu dipersiapkan    baik  yang  berkaitan  dengan  sarana  dan  prasarana/infrastruktur teknologi dan informasi, sumber daya manusia yang dituntut dapat menggunakan berbagai  perangkat  teknologi  informasi,  juga  yang  tidak  kalah  penting  adalah kebutuhan platform yang  sesuai  dan  dapat  dipergunakan  dalam  proses  layanan sehingga proses layanan berjalan dengan lancar.
Kualitas  pelayanan  memiliki  beberapa  dimensi  atau  unsur  kualitas pelayanan  yaitu:  1)  Keandalan  ( reliability )  :  kemampuan  dosen,  tenaga kependidikan  dan  pengelola  dalam  memberikan  pelayanan,  2)  Daya  tanggap ( responsiveness )  :  kemampuan  dari  dosen,  tenaga  kependidikan  dan  pengelola dalam  membantu  mahasiswa  dan  memberikan  jasa  dengan  cepat),  3)  Kepastian ( assurance )  :  kemampuan  dosen,  tenaga  kependidikan  dan  pengelola  untuk memberikan keyakinan kepada mahasiswa bahwa pelayanan yang diberikan telah sesuai  dengan  ketentuan,  4)  Empati  ( empathy )  :  kesediaan/kepedulian  dosen, tenaga kependidikan dan pengelola untuk memberi perhatian kepada mahasiswa dan 5) Tangible : penilaian mahasiswa terhadap kecukupan, aksesibilitas, kualitas sarana dan prasarana.
Melalui  pengamatan  di  lapangan  pelaksanaan  layanan  akademik  terbatas ( online )  menimbulkan  respon  yang  beragam,  baik  dari  para  dosen  sendiri  dan mahasiswa  sebagai  komponen  pembelajaran.  Terutama  respon  terhadap  kualitas layanan yang dipertanyakan keefektifannya sehingga menjadi persoalan dibidang mutu, tujuan dan capaian yang diharapkan. Untuk itu adalah penting mengetahui berbagai  hal  yang  berkaitan  dengan  layanan  akademik  ( online ),  untuk  diketahui bagaimana  hasil,  proses  dan  pelaksanaan  dari  layanan  tersebut.  Tanggapan  atau respon dari sisi Mahasiswa menjadi penting untuk diketahui melalui penelitian.

## METODE PENELITIAN
Pada penelitian ini uji validitas dan reliabilitas dilakukan sebanyak 1 (satu) kali, hal ini dikarenakan data yang dianalisis bersifat valid dan reliabel. Sehingga data  dapat  digunakan  untuk  analisis  lebih  lanjut.  Adapun  dasar  pengambilan keputusan dalam uji ini, dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut :
- Membandingkan nilai r hitung dengan nilai r tabel
4 Surat Rektor Untan Nomor 3057/UN22/TU/2020, tanggal 17 Maret 2020, Hal Penyesuaian Sistem Kerja, yang  merujuk  Surat  Menteri  Pendidikan  dan  Kebudayaan  dan  Kebudayaan  RI  tanggal  17  Maret  2020 Tentang Pembelajaran Secara Daring Dan Bekerja Dari Rumah Dalam Rangka Pencegahan dan Penyebaran Corona Virus Disease (Covid-19)
5 Draft Pedoman Pelaksanaan Bidang Akademik Dalam Fase New Normal Universitas Tanjungpura.
- Jika nilai r hitung > r tabel, maka item soal angket tersebut dinyatakan valid;
- Jika nilar r hitung < r tabel, maka item soal angket tersebut dinyatakan tidak valid.
Kuisioner  yang  dinyatakan  valid  berarti  kuisioner  tersebut  benar-benar mampu mengukur apa yang harus diukur. Data yang akan dilakukan uji validitas dan reabilitas adalah data “Kepuasan Layan an Akademik Fakultas Hukum Universitas Tanjungpura”. Total sampel yaitu sebanyak 41 orang (N = 41) dengan item soal yang diujikan sebanyak 27 soal. Agar lebih mudah dipahami, hasil pengujian ditampilkan dalam bentuk tabel dengan memuat informasi sebagai berikut :
No Pertanyaan r Hitung  r Tabel  Keterangan 1  Terdapat untuk materi seperti handout/modul dan sebagainya diberitahu/diberikan kepada mahasiswa untuk melengkapi materi perkuliahan? 0,432 0,301 Valid 2  Disediakan waktu untuk diskusi dan tanya jawab ? 0,689 0,301 Valid 3  Kejelasan materi perkuliahan yang diberikan Dosen ? 0,598 0,301 Valid 4  Dosen memberikan penilaian dengan objektif ? 0,619 0,301 Valid 5  Staf Kemahasiswaan mudah ditemui/dihubungi ? 0,691 0,301 Valid 6  Dalam hal Staf Akademik memiliki kemampuan memadai dalam melayani administrasi mahasiswa (seperti penguasaan, penjelasan, informasi ? 0,781 0,301 Valid 7  Dalam hal Staf Akademik mudah untuk ditemui/dihubungi ? 0,595 0,301 Valid 8  Apakah Staf Kemahasiswaan memiliki kemampuan memadai dalam melayani administrasi mahasiswa ? 0,78 0,301 Valid 9  Penjadwalan perkuliahan setiap semester oleh Program Studi ? 0,363 0,301 Valid 10  Dukungan Program Studi/Fakultas dalam hal kegiatan kemahasiswaan ? 0,708 0,301 Valid 11  Program Studi/Fakultas memberikan layanan akademik/kemahasiswaan seperti Pembimbing/Penguji Skripsi, Pembimbing/Penguji/Magang, pelaksanaan Ujian Skripsi ? 0,685 0,301 Valid 12  Fakultas memberikan pelayanan/pengurusan berbagai surat/dokumen seperti LIRS, LIHS, keterangan aktif kuliah, surat pengganti Dosen 0,557 0,301 Valid
PA, surat izin penelitian, surat izin magang, surat kegiatan kemahasiswaan dan lain-lain ?
13  Ketersediaan layanan oleh Program Studi/Fakultas/UNTAN untuk menyediakan fasilitas Bimbingan Konseling bagi mahasiswa ? 0,553 0,301 Valid 14  Program Studi/Fakultas/UNTAN menyediakan beasiswa bagi mahasiswa yang tidak mampu ? 0,429 0,301 Valid 15  Program Studi/Fakultas/UNTAN menyediakan fasilitas bimbingan karir ? 0,704 0,301 Valid 16  Layanan Staf Administrasi Akademik santun dalam memberikan pelayanan ? 0,731 0,301 Valid 17  Layanan Staf Tata Usaha/Persuratan sopan/ramah dalam memberikan pelayanan ? 0,67 0,301 Valid 18  Apakah permasalahan/keluhan mahasiswa ditangani oleh Program Studi/Fakultas melalui Dosen Pembimbing Akademik (PA) ? 0,64 0,301 Valid 19  Apakah permasalahan/keluhan mahasiswa ditangani oleh Program Studi/Fakultas/UNTAN melalui Dosen Bimbingan Konseling ? 0,661 0,301 Valid 20  Apakah waktu dipergunakan secara efektif oleh Dosen dalam proses pengajaran ? 0,514 0,301 Valid 21  Apakah Dosen bersedia membantu mahasiswa yang mengalami kesulitan bidang akademik/perkuliahan, Dosen bersikap terbuka, kooperatif dengan mahasiswa ? 0,688 0,301 Valid 22  Program Studi/Fakultas/UNTAN berusaha memahami minat dan bakat mahasiswa dan berusaha untuk mengembangkannya ? 0,719 0,301 Valid 23  Program Studi/Fakultas/UNTAN memberikan informasi sistem perkuliahan dalam bentuk buku panduan perkuliahan ? 0,589 0,301 Valid 24  Program Studi/Fakultas/UNTAN memberikan informasi akademik dan pelayanan non akademik dalam bentuk website (online) ? 0,647 0,301 Valid 25  Program Studi/Fakultas/UNTAN secara terbuka memberikan informasi dan pelayanan baik akademik maupun non akademik ? 0,736 0,301 Valid 26  Layanan Program Studi/Fakultas/UNTAN membuka layanan pengaduan bagi mahasiswa yang memiliki permasalahan ? 0,691 0,301 Valid 27  Apakah Program Studi/Fakultas/UNTAN berusaha memberikan respon positif setiap pengaduan mahasiswa ? 0,769 0,301 Valid
Dari tabel yang ditampilkan, dapat diketahui bahwa dari 27 pertanyaan yang dianalisis dinyatakan valid dan dapat dilanjutkan ke uji reliabilitas.
Adapun dasar pengambilan keputusan dalam uji reliabilitas dapat dilakukan dengan cara melihat nilai Cronbach’s Alpha dengan ketentuan sebagai berikut :
- Apabila  nilai Cronbach’s  Alpha >  0,60  maka  kuisioner  dinyatakan  reliabel atau konsisten;
- Apabila  nilai Cronbach’s Alpha <  0,60  maka  kuisioner  dinyatakan  tidak reliabel atau tidak konsisten.
Data  yang  akan  dilakukan  reabilitas  adalah  data  “Kepuasan  Layanan Akademik Pada  Fakultas  Hukum  Universitas Tanjungpura”  yang  telah melalui  uji validitas terlebih dahulu. Karena data yang dianalisis merupakan data yang valid, maka akan dilakukan uji reabilitas. Berikut ini adalah hasil output SPSS terkait uji reliabilitas :
Output “ Case Processing Summary ”
Dari tabel output diatas, memberikan informasi tentang jumlah sampel atau responden  (N)  yang  di  analisis  dalam  program  SPSS  yakni  sebanyak  41  orang. Karena tidak ada data kosong (jawaban responden terisi semua) maka jumlah valid sebesar  100%.  Sementara Excluded bernilai  0  karena  semua  data  dipakai  dalam analisis karena tidak ada data yang dikecualikan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1.  Analisis Data
Sebagaimana  diketahui  bahwa kualitas  pelayanan  memiliki  beberapa dimensi  atau  unsur  kualitas  pelayanan  yaitu:  1)  Keandalan  ( reliability ),  2)  Daya tanggap  ( responsiveness ),  3)  Kepastian  ( assurance ),  4)  Empati  ( empathy ),  (5) Tangible ,  penilaian  mahasiswa  terhadap  kecukupan,  aksesibilitas,  kualitas  sarana dan prasarana.

## REALIBILITY (KEANDALAN)
Berdasarkan  diagram  diatas  dapat  diketahui  bahwa  dalam  hal  terdapat handout/modul  dan  sebagainya  diberitahu/diberikan  untuk  materi  kepada mahasiswa untuk melengkapi materi perkuliahan yaitu dari 369 responden 24,7% (91  responden)  mengatakan  “sangat  memuaskan”,  41,7%  (154  responden) mengatakan  “memuaskan”,  24,7%  (103  responden)  mengatakan  “cu kup memuaskan”,  4,6%  (17  responden)  mengatakan  “kurang  memuaskan”,  1,1%  (4 responden) mengatakan “tidak memuaskan”.
Berdasarkan  diagram  diatas  dapat  diketahui  bahwa  dalam  hal  disediakan  waktu untuk diskusi dan tanya jawab yaitu dari 369 responden 36,9% (136 responden) mengatakan  “sangat  memuaskan”,  41,5%  (153  responden)  mengatakan “memuaskan”, 18,4% (68 responden) mengatakan “cukup memuaskan”, 2,7% (10 responden)  mengatakan  “kurang  memuaskan”,  0,5%  (2  responden)  mengatakan “tidak memuaskan”.
Berdasarkan  diagram  diatas  dapat  diketahui  bahwa  dalam  hal  kejelasan  materi perkuliahan yang diberikan Dosen yaitu dari 369 responden 23,6% (87 responden) mengatakan  “sangat  memuaskan”,  48%  (177  responden)  mengatakan “memuaskan”, 23,6% (87 responden) mengatakan “cukup memuaskan”, 3,8% (14 responden)  mengatakan  “kurang  memuaskan”,  1,1%  (4  responden)  mengatakan “tidak memuaskan”.
Berdasarkan diagram diatas dapat diketahui bahwa dalam hal dosen memberikan penilaian  dengan  objektif  yaitu  dari  369  responden  26%  (96  responden) mengatakan  “sangat  memuaskan”,  47,7%  (176  responden)  mengatakan “memuaskan”,  22,5%  (83  responden)  mengatakan  “cukup  memuaskan”,  3%  (11 responden)  mengatakan  “kurang  memuaskan”,  0,8%  (3  responden)  mengatakan “tidak memuaskan”.
Berdasarkan diagram diatas dapat diketahui bahwa dalam hal staf kemahasiswaan mudah  ditemui/dihubungi  yaitu  dari  369  responden  23,6%  (87  responden) mengatakan  “sangat  memuaskan”,  40,4%  (149  responden)  mengatakan “memuaskan”, 27,9% (103 responden) mengatakan “cukup memuaskan”, 6,8% (25 responden)  mengatakan  “kurang  memuaskan”,  1,4%  (5  responden)  mengatakan “tidak memuaskan”.
Berdasarkan  diagram  diatas  dapat  diketahui  bahwa  dalam  hal  staf  akademik memiliki kemampuan  memadai dalam melayani administrasi mahasiswa (seperti penguasaan, penjelasan, informasi) yaitu dari 369 responden 25,7% (95 responden) mengatakan  “sangat  memuaskan”,  43,1%  (159  responden)  mengatakan “memuaskan” , 25,2% (93 responden) mengatakan “cukup memuaskan”, 4,9% (18 responden)  mengatakan  “kurang  memuaskan”,  1,1%  (4  responden)  mengatakan “tidak memuaskan”.
Berdasarkan diagram diatas dapat diketahui bahwa dalam hal staf akademik mudah untuk  ditemui/dihubungi  yaitu  dari  369  responden  24,4%  (90  responden) mengatakan  “sangat  memuaskan”,  40,9%  (151  respon den)  mengatakan “memuaskan”, 28,2% (104 responden) mengatakan “cukup memuaskan”, 5,1% (19 responden)  mengatakan  “kurang  memuaskan”,  1,4%  (5  responden)  mengatakan “tidak memuaskan”.
Berdasarkan  diagram  diatas  dapat  diketahui  bahwa  dalam  hal  apakah  staf kemahasiswaan  memiliki  kemampuan  memadai  dalam  melayani  administrasi mahasiswa yaitu dari 369 responden 25,2%    (93 responden) mengatakan “sangat memuaskan”,  45,8%  (169  responden)  mengatakan  “memuaskan”,  24,1%  (89 responden)  mengatakan  “cukup  memuaskan”,  4, 3%  (16  responden)  mengatakan “kurang memuaskan”, 0,5% (2 responden) mengatakan “tidak memuaskan”.
Berdasarkan  diagram  diatas  dapat  diketahui  bahwa  dalam  hal  penjadwalan perkuliahan setiap semester oleh Program Studi yaitu dari 369 responden 39,8% (147  re sponden)  mengatakan  “sangat  memuaskan”,  41,5%  (153  responden) mengatakan  “memuaskan”,  14,4%  (53  responden)  mengatakan  “cukup memuaskan”,  3,5%  (13  responden)  mengatakan  “kurang  memuaskan”,  0,8%  (3 responden) mengatakan “tidak memuaskan”.
Berdasarkan diagram diatas dapat diketahui bahwa dalam hal dukungan Program Studi/Fakultas dalam hal kegiatan kemahasiswaan yaitu dari 369 responden 30,9% (114  responden)  mengatakan  “sangat  memuaskan”,  46,3%  (171  responden) mengatakan “memuaskan”, 19% (70 responden) mengatakan “cukup memuaskan”, 3,3%  (12  responden)  mengatakan  “kurang  memuaskan”,  0,5%  (2  responden) mengatakan “tidak memuaskan”.
Berdasarkan  diagram  diatas  dapat  diketahui  bahwa  dalam  hal  Program Studi/Fakultas memberikan layanan akademik/kemahasiswaan seperti Pembimbing/Penguji  Skripsi,  Pembimbing/Penguji/Magang,  pelaksanaan  Ujian Skripsi  yaitu  dari  369  responden  32,5%  (120  responden)  mengatakan  “sangat memuaskan”,  44,7%  (165  responden)  mengatakan  “memuaskan”,  20,3%  (75 responden)  mengatakan  “cukup  memuaskan”  ,  1,9%  (7  responden)  mengatakan “kurang memuaskan”, 0,5% (2 responden) mengatakan “tidak memuaskan”.
Berdasarkan diagram diatas dapat diketahui bahwa dalam hal fakultas memberikan pelayanan/pengurusan  berbagai  surat/dokumen  seperti  LIRS,  LIHS,  keterangan aktif kuliah, surat pengganti Dosen PA, surat izin penelitian, surat izin magang, surat kegiatan  kemahasiswaan  dan  lain-lain  yaitu  dari  369  reponden  44,4%  (164 responden) mengatakan “sangat memuaskan”, 37,4% (138 responden) mengatakan “memuaskan”, 14,9% (55 responden) mengatakan “cukup memuaskan”, 2,7% (10 responden)  mengatakan  “kurang  memuaskan”,  0,5%  (2  responden)  mengatakan “tidak memuaskan”.

## ASPEK RESPONSIVENESS (SIKAP TANGGAP)
Berdasarkan diagram diatas dapat diketahui bahwa dalam hal ketersediaan layanan oleh  Program  Studi/Fakultas/UNTAN  untuk  menyediakan  fasilitas  Bimbingan Konseling  bagi  mahasiswa  yaitu  dari  369  responden  25,2%  (93  responden) mengatakan  “sangat  memuaskan”,  37,9%  (140  responden)  mengatakan “memuaskan”, 28,5% (105 responden) mengatakan “cukup memuaskan”, 6,8% (25 responden)  mengatakan  “kurang  memuaskan”,  1,6%  (6  responden)  mengatakan “tidak memuaskan”.
Berdasarkan  diagram  diatas  dapat  diketahui  bahwa  dalam  hal  Program Studi/Fakultas/UNTAN menyediakan beasiswa bagi mahasiswa yang tidak mampu yaitu  dari  369  responden  37,7%            (139  responden)  mengatakan  “sangat memuaskan”,  36,3%  (134  responden)  mengatakan  “memuaskan”,  20,3%  (75 responden)  mengatakan  “cukup  memuaskan”,  4,6%  (17  responden)  mengatakan “kurang memuaskan”, 1,1% (4 responden) mengatakan “tidak memuaskan”.
Berdasarkan  diagram  diatas  dapat  diketahui  bahwa  dalam  hal  Program Studi/Fakultas/UNTAN  menyediakan  fasilitas  bimbingan  karir  yaitu  dari  369 responden  23%  (85  responden)  mengatakan  “sangat  memuaskan”,  37 ,9%  (140 responden)  mengatakan  “memuaskan”  ,  30,4%  (112  responden)  mengatakan “cukup  memuaskan”  ,  6,2%  (23  responden)  mengatakan  “kurang  memuaskan”, 2,4% (9 responden) mengatakan “tidak memuaskan”.
ASPEK ASSURANCE (PERLAKUAN PADA MAHASISWA)
Berdasarkan  diagram  diatas  dapat  diketahui  bahwa  dalam  hal  layanan  Staf Administrasi  Akademik  santun  dalam  memberikan  pelayanan  yaitu  dari  369 responden 29,8% (110 responden) mengatakan “sangat memuaskan”, 40,7% (150 responden) mengatakan “memuaskan”, 23,3% (86 responden) mengatakan “cukup memuaskan”,  5,1%  (19  responden)  mengatakan  “kurang  memuaskan”,  1,1%  (4 responden) mengatakan “tidak memuaskan”.
Berdasarkan diagram diatas dapat diketahui bahwa dalam hal apakah layanan Staf Tata Usaha/Persuratan sopan/ramah dalam memberikan pelayanan yaitu dari 369 responden 29,5% (109 responden) mengatakan “sangat memuaskan”, 38,8% (143 responden) mengatakan “memuaskan” , 24,9% (92 responden) mengatakan “cukup memuaskan”,  4,9%  (18  responden)  mengatakan  “kurang  memuaskan”,  1,9%  (7 r esponden) mengatakan “tidak memuaskan”.
Berdasarkan  diagram  diatas  dapat  diketahui  bahwa  dalam  hal  apakah permasalahan/keluhan mahasiswa ditangani oleh Program Studi/Fakultas melalui Dosen  Pembimbing  Akademik  (PA)  yaitu  dari  369  responden  33,9%  (125 resp onden) mengatakan “sangat memuaskan”, 38,2% (141 responden) mengatakan “memuaskan”, 23,3% (86 responden) mengatakan “cukup memuaskan”, 3,8% (14 responden)  mengatakan  “kurang  memuaskan”,  0,8%  (3  responden)  mengatakan “tidak memuaskan”.
Berdasarkan  diagram  diatas  dapat  diketahui  bahwa  dalam  hal  apakah permasalahan/keluhan mahasiswa ditangani oleh Program Studi/Fakultas/UNTAN melalui  Dosen  Bimbingan  Konseling  yaitu  dari  369  responden  24,7%  (91 responden) mengatakan “sangat memuaskan”, 39,8% (147 responden) m engatakan “memuaskan”, 29,8% (110 responden) mengatakan “cukup memuaskan”, 4,3% (16 responden)  mengatakan  “kurang  memuaskan”,  1,4%  (5  responden)  mengatakan “tidak memuaskan”.
Berdasarkan  diagram  diatas  dapat  diketahui  bahwa  dalam  hal  apakah  waktu dipergunakan  secara  efektif  oleh  Dosen  dalam  proses  pengajaran  yaitu  dari  369 responden 30,4% (112 responden) mengatakan “sangat memuaskan”, 40,4% (149 responden) mengatakan “memuaskan”, 25,2% (93 responden) mengatakan “cukup memuaskan”,  3,3%  (12  responden)  mengatakan  “kurang  memuaskan”,  0,8%  (3 responden) mengatakan “tidak memuaskan”.

## ASPEK EMPATHY (PEMAHAMAN TERHADAP KEPENTINGAN MAHASISWA)
Berdasarkan  diagram  diatas  dapat  diketahui  bahwa  dalam  hal  apakah  Dosen bersedia membantu mahasiswa yang mengalami kesulitan bidang akademik/perkuliahan,  Dosen  bersikap  terbuka,  kooperatif  dengan  mahasiswa yaitu  dari  369  responden  33,1%  (122  responden)  mengatakan  “sangat memuaskan”,  35,5%  (131  responden)  mengatakan  “memuaskan”,  26%  (96 responden)  mengatakan  “cukup  memuaskan”,  4,9%  (18  responden)  mengatakan “kurang memuaskan”, 0,5% (2 responden) mengatakan “tidak memuaskan.
Berdasarkan  diagram  diatas  dapat  diketahui  bahwa  dalam  hal  Program Studi/Fakultas/UNTAN  berusaha  memahami  minat  dan  bakat  mahasiswa  dan berusaha  untuk  mengembangkannya  yaitu  dari  369  responden  24,7%  (91 responden) mengatakan “sangat memuaskan”, 37,4% (138 responden) mengatakan “memuaskan”, 29,8% (110 responden) mengatakan “cukup memuaskan”, 6% (22 responden) mengatakan  “kurang  memuaskan” , 2,2%  (8  responden) mengatakan “tidak memuaskan”.

## ASPEK INFORMATION SYSTEM (SISTEM INFORMASI KEMAHASISWAAN)
Berdasarkan  diagram  diatas  dapat  diketahui  bahwa  dalam  hal  Program Studi/Fakultas/UNTAN  memberikan  informasi  sistem  perkuliahan  dalam  bentuk buku  panduan  perkuliahan  yaitu  dari  369  responden  41,5%  (153  responden) mengatakan  “sangat  memuaskan”,  36%  (133  responden)  mengatakan “memuaskan”,  18,4%  (6,8  responden) mengatakan  “cukup  memuaskan”,  2,4%  (9 responden)  mengatakan  “kurang  memuaskan”, 1,6%  (6  responden)  mengatakan “tidak memuaskan”.
Berdasarkan  diagram  diatas  dapat  diketahui  bahwa  dalam  hal  Program Studi/Fakultas/UNTAN  memberikan  informasi  akademik  dan  pelayanan  non akademik  dalam  bentuk  website  (online)  yaitu  dari  369  responden  36,6%  (135 responden) mengatakan “sangat memuaskan”, 38,2% (141 responden) mengatakan “memuaskan”,  21,4%  (79  responden)  mengatakan  “cukup  memuaskan”,  3%  (11 responden)  mengatakan  “kurang  memuaskan”,  0,8%  (3  responden)  mengatakan “tidak memuaskan”.
Berdasarkan  diagram  diatas  dapat  diketahui  bahwa  dalam  hal  Program Studi/Fakultas/UNTAN secara terbuka memberikan informasi dan pelayanan baik akademik maupun non akademik yaitu dari 369 responden 32,2% (119 responden) mengatakan  “sangat  memuaskan”,  40,9%  (151  respon den)  mengatakan “memuaskan”, 22,8% (84 responden) mengatakan “cukup memuaskan”, 3,8% (14 responden)  mengatakan  “kurang  memuaskan”,  0,3%  (1  responden)  mengatakan “tidak memuaskan”.
Berdasarkan  diagram  diatas  dapat  diketahui  bahwa  dalam  hal  Layanan  Program Studi/Fakultas/UNTAN  membuka  layanan  pengaduan  bagi  mahasiswa  yang memiliki  permasalahan  yaitu  dari  369  responden  28,2%  (104  responden) mengatakan  “sangat  memuaskan”,  35,8%  (132  responden)  mengatakan “memuaskan”, 29,5% (109 responden) mengatakan “cukup memuaskan”, 4,6% (17 responden) mengatakan  “kurang  memuaskan” ,  1,9%  (7  responden) mengatakan “tidak memuaskan”.
Berdasarkan  diagram  diatas  dapat  diketahui  bahwa  dalam  hal  apakah  Program Studi/Fakultas/UNTAN  berusaha  memberikan  respon  positif  setiap  pengaduan mahasiswa yaitu dari 369 responden 27,1% (100 responden) mengatakan “sangat memuaskan”,  38,5%  (142  responden)  mengatakan  “memuaskan”,  28,7%  (106 responden)  mengatakan  “cukup  memuaskan”,  4,3%  (16  responden)  mengatakan “kurang memuaskan”, 1,4% (5 responden) mengatakan “tidak memuaskan”.
2.  Rekapitulasi Data
Data yang diperoleh, selain dilakukan analisis, maka perolehan data dapat diketahui secara rekapitulasi pada tabel berikut ini :
Item Pernyataan Frekuensi & Pernyataan Keterangan 1 Terdapat untuk materi seperti handout/modul dan sebagainya diberitahu/diberikan kepada mahasiswa untuk melengkapi materi perkuliahan? 1 4 1,1% 2 17 4,6% 3 103 24,7 % 4 154 41,7% 5 91 24,7% 1 = Tidak memuaskan 2 = Kurang memuaskan 3 = Cukup memuaskan 4 = Memuaskan 5 = Sangat memuaskan 2 Disediakan waktu untuk diskusi dan tanya jawab? 1 2 0,5% 2 10 2,7% 3 68 18,4 % 4 153 41,5% 5 136 36,9% 1 = Tidak memuaskan 2 = Kurang memuaskan 3 = Cukup memuaskan 4 = Memuaskan 5 = Sangat memuaskan 3 Kejelasan materi perkuliahan yang diberikan Dosen ? 1 4 1,1% 2 14 3,8% 3 87 23,6 % 4 177 48% 5 87 23,6% 1 = Tidak memuaskan 2 = Kurang memuaskan 3 = Cukup memuaskan 4 = Memuaskan 5 = Sangat memuaskan 4 Dosen memberikan penilaian dengan objektif ? 1 3 0,8% 2 11 3% 3 83 4 176 47,7% 5 96 26% 1 = Tidak memuaskan 2 = Kurang memuaskan 3 = Cukup memuaskan
22,5 % 4 = Memuaskan 5 = Sangat memuaskan 5 Staf Kemahasiswaan mudah ditemui/dihubungi ? 1 5 1,4% 2 25 6,8% 3 103 27,9 % 4 149 40,4% 5 87 23,6% 1 = Tidak memuaskan 2 = Kurang memuaskan 3 = Cukup memuaskan 4 = Memuaskan 5 = Sangat memuaskan 6 Dalam hal Staf Akademik memiliki kemampuan memadai dalam melayani administrasi mahasiswa (seperti penguasaan, penjelasan, informasi ? 1 4 1,1% 2 18 4,9% 3 93 25,2 % 4 159 43,1% 5 95 25,7% 1 = Tidak memuaskan 2 = Kurang memuaskan 3 = Cukup memuaskan 4 = Memuaskan 5 = Sangat memuaskan 7 Dalam hal Staf Akademik mudah untuk ditemui/dihubungi ? 1 5 1,4% 2 19 5,1% 3 104 28,2 % 4 151 40,9% 5 90 24,4% 1 = Tidak memuaskan 2 = Kurang memuaskan 3 = Cukup memuaskan 4 = Memuaskan 5 = Sangat memuaskan 8 Apakah Staf Kemahasiswaan memiliki kemampuan memadai dalam melayani administrasi mahasiswa ? 1 2 0,5% 2 16 4,3% 3 89 24,1 % 4 169 45,8% 5 93 25,2% 1 = Tidak memuaskan 2 = Kurang memuaskan 3 = Cukup memuaskan 4 = Memuaskan 5 = Sangat memuaskan 9 Penjadwalan perkuliahan setiap semester oleh Program Studi ? 1 3 0,8% 2 13 3,5% 3 53 14,4 % 4 153 41,5% 5 147 39,8% 1 = Tidak memuaskan 2 = Kurang memuaskan 3 = Cukup memuaskan 4 = Memuaskan 5 = Sangat memuaskan 10 Dukungan Program Studi/Fakultas dalam hal kegiatan kemahasiswaan ? 1 2 0,5% 2 12 3,3% 3 70 19% 4 171 46,3% 5 114 30,9% 1 = Tidak memuaskan 2 = Kurang memuaskan 3 = Cukup memuaskan 4 = Memuaskan 5 = Sangat memuaskan 11 Program Studi/Fakultas memberikan layanan akademik/kemahasiswaan seperti Pembimbing/ Penguji Skripsi, Pembimbing/ Penguji/ Magang, pelaksanaan
Ujian Skripsi ? 1 2 0,5% 2 7 1,9% 3 75 20,3 % 4 165 44,7% 5 120 32,5% 1 = Tidak memuaskan 2 = Kurang memuaskan 3 = Cukup memuaskan 4 = Memuaskan 5 = Sangat memuaskan 12 Fakultas memberikan pelayanan/pengurusan berbagai surat/dokumen seperti LIRS, LIHS,
keterangan aktif kuliah, surat pengganti Dosen PA,
1 2 0,5% 2 10 12,7 % 3 55 14,9 % 4 138 37,4% 5 164 44,4% 1 = Tidak memuaskan 2 = Kurang memuaskan 3 = Cukup memuaskan 4 = Memuaskan
5 = Sangat memuaskan
surat izin penelitian, surat izin magang, surat kegiatan kemahasiswaan dan lain-lain ?
13 Ketersediaan layanan oleh Program Studi/Fakultas/UNTAN untuk menyediakan fasilitas Bimbingan Konseling bagi mahasiswa ? 1 6 1,6% 2 25 6,8% 3 105 28,5 % 4 140 37,9% 5 93 25,2% 1 = Tidak memuaskan 2 = Kurang memuaskan 3 = Cukup memuaskan 4 = Memuaskan 5 = Sangat memuaskan 14 Program Studi/Fakultas/UNTAN menyediakan beasiswa bagi mahasiswa yang tidak mampu ? 1 4 1,1% 2 17 4,6% 3 75 20,3 % 4 134 36,3% 5 139 37,7% 1 = Tidak memuaskan 2 = Kurang memuaskan 3 = Cukup memuaskan 4 = Memuaskan 5 = Sangat memuaskan 15 Program Studi/Fakultas/UNTAN menyediakan fasilitas bimbingan karir ? 1 9 2,4% 2 23 6,2% 3 112 30,4 % 4 140 37,9% 5 85 23% 1 = Tidak memuaskan 2 = Kurang memuaskan 3 = Cukup memuaskan 4 = Memuaskan 5 = Sangat memuaskan 16 Layanan Staf Administrasi Akademik santun dalam memberikan pelayanan ? 1 4 1,1% 2 19 5,1% 3 86 23,3 % 4 150 40,7% 5 110 29,8% 1 = Tidak memuaskan 2 = Kurang memuaskan 3 = Cukup memuaskan 4 = Memuaskan 5 = Sangat memuaskan 17 Layanan Staf Tata Usaha/Persuratan sopan/ramah dalam memberikan pelayanan ? 1 7 1,9% 2 18 4,9% 3 92 24,9 % 4 143 38,8% 5 109 29,5% 1 = Tidak memuaskan 2 = Kurang memuaskan 3 = Cukup memuaskan 4 = Memuaskan 5 = Sangat memuaskan 18 Apakah permasalahan/keluhan mahasiswa ditangani oleh Program Studi/Fakultas melalui Dosen Pembimbing Akademik (PA) ? 1 3 0,8% 2 14 3,8% 3 86 23,3 % 4 141 38,2% 5 125 33,9% 1 = Tidak memuaskan 2 = Kurang memuaskan 3 = Cukup memuaskan 4 = Memuaskan 5 = Sangat memuaskan 19 Apakah permasalahan/keluhan mahasiswa ditangani oleh Program Studi/Fakultas/UNTAN melalui Dosen Bimbingan Konseling ? 1 5 1,4% 2 16 4,3% 3 110 29,8 % 4 147 39,8% 5 91 24,7% 1 = Tidak memuaskan 2 = Kurang memuaskan 3 = Cukup memuaskan 4 = Memuaskan
5 = Sangat memuaskan
20 Apakah waktu dipergunakan secara efektif oleh Dosen dalam proses pengajaran ? 1 3 0,8% 2 12 3,3% 3 93 25,2 % 4 149 40,4% 5 112 30,4% 1 = Tidak memuaskan 2 = Kurang memuaskan 3 = Cukup memuaskan 4 = Memuaskan 5 = Sangat memuaskan 21 Apakah Dosen bersedia membantu mahasiswa yang mengalami kesulitan bidang akademik/perkuliahan,
Dosen bersikap terbuka, kooperatif dengan
mahasiswa ? 1 2 0,5% 2 18 4,9% 3 96 26% 4 131 35,5% 5 122 33,1% 1 = Tidak memuaskan 2 = Kurang memuaskan 3 = Cukup memuaskan 4 = Memuaskan 5 = Sangat memuaskan 22 Program Studi/Fakultas/UNTAN berusaha memahami minat dan bakat mahasiswa dan berusaha untuk mengembangkannya ? 1 8 2,2% 2 22 6% 3 110 29,8 % 4 138 37,4% 5 91 24,7% 1 = Tidak memuaskan 2 = Kurang memuaskan 3 = Cukup memuaskan 4 = Memuaskan 5 = Sangat memuaskan 23 Program Studi/Fakultas/UNTAN memberikan informasi sistem perkuliahan dalam bentuk buku panduan perkuliahan ? 1 6 1,6% 2 9 2,4% 3 68 18,4 % 4 133 36% 5 153 41,5% 1 = Tidak memuaskan 2 = Kurang memuaskan 3 = Cukup memuaskan 4 = Memuaskan 5 = Sangat memuaskan 24 Program Studi/Fakultas/UNTAN memberikan informasi akademik dan pelayanan non akademik dalam bentuk website (online) ? 1 3 0,8% 2 11 3% 3 79 21,4 % 4 141 38,2% 5 135 36,6% 1 = Tidak memuaskan 2 = Kurang memuaskan 3 = Cukup memuaskan 4 = Memuaskan
5 = Sangat memuaskan
25 Program Studi/Fakultas/UNTAN secara terbuka memberikan informasi dan pelayanan baik akademik maupun non akademik ? 1 1 0,3% 2 14 3,8% 3 84 22,8 % 4 151 40,9% 5 119 32,2% 1 = Tidak memuaskan 2 = Kurang memuaskan 3 = Cukup memuaskan 4 = Memuaskan 5 = Sangat memuaskan 26 Layanan Program Studi/Fakultas/UNTAN membuka layanan pengaduan bagi mahasiswa yang memiliki permasalahan ? 1 7 1,9% 2 17 4,6% 3 109 29,5 % 4 132 35,8% 5 104 28,2% 1 = Tidak memuaskan 2 = Kurang memuaskan 3 = Cukup memuaskan 4 = Memuaskan 5 = Sangat memuaskan 27 Apakah Program Studi/Fakultas/UNTAN 1 5 2 16 3 106 4 142 5 100 1 = Tidak memuaskan 2 = Kurang memuaskan
berusaha memberikan respon positif setiap pengaduan mahasiswa ? 1,4%  4,3% 28,7 % 38,5% 27,1% 3 = Cukup memuaskan
4 = Memuaskan 5 = Sangat memuaskan

## PENUTUP Kesimpulan
Kepuasan layanan akademik selama masa Pandemi Covid-19 khususnya di Fakultas  Hukum  Universitas  Tanjungpura  baik  dari  hasil,  proses,  maupun efektivitasnya dalam kategori “memuaskan“. Dalam hal kepuasan layanan akademik pada aspek Realibility (Keandalan) secara rata- rata dalam kategori “memuaskan”. Layanan  akademik  pada  aspek responsiveness (sikap  tanggap)  secara  rata-rata dalam kategori “memuaskan”. Layanan akademik pada aspek Assurance (Perlakuan Pada Mahasiswa) secara rata- rata dalam kategori “memuaskan”. Layanan akademik pada aspek Empathy (Pemahaman Terhadap Kepentingan Mahasiswa) secara rata- rata dalam kategori “memuaskan” dan layanan akademik pada aspek Information System (Sistem  Informasi  Kemahasiswaan)  secara  rata-rata  dalam  kategori “ memu askan”.

## Rekomendasi
Perguruan  Tinggi  sebagai  institusi  yang  memberikan  pelayanan  jasa  di bidang  pendidikan,  maka  diharapkan  senantiasa  selalu  memberikan  pelayanan yang  terbaik.  Hasil  yang  diperoleh  tidaklah  menjadikan  berpuas  diri  tetapi senantiasa dipertahankan dan ditingkatkan. Sebagaimana halnya layanan akademik pada  aspek Realibility (Keandalan),  aspek Responsiveness (sikap  tanggap),  aspek Assurance (Perlakuan  Pada  Mahasiswa),  aspek Empathy (Pemahaman  Terhadap Kepentingan  Mahasiswa),  aspek Information  System (Sistem  Informasi Kemahasiswaan)  yang  telah  memuaskan,  dipertahankan  dan  ditingkatkan kedepannya.

## DAFTAR PUSTAKA
Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul "Ini Aturan New Normal untuk ASN yang DikeluarkanKemenpanRB", https://www.kompas.com/tren/read/2020/0 5/30/083713865/ini-aturan-new-normal-untuk-asn-yang-dikeluarkan- kemenpan-rb.Penulis  :  Vina  Fadhrotul  Mukaromah,  Editor  :  Inggried  Dwi Wedhaswary
Draft Pedoman Pelaksanaan Bidang Akademik Dalam Fase New Normal Universitas
Tanjungpura.
Firman, F., & Rahayu, S, 2020, Pembelajaran Online di Tengah Pandemi Covid-19 , Indonesian Journal of Educational Science (IJES), 2(2).
https://galuh.id/aturan-the-new-normal-era-normal-baru-yang-harus-diterapkan- masyarakat/
Surat Rektor Untan Nomor 3057/UN22/TU/2020, tanggal 17 Maret 2020, Hal Penyesuaian Sistem Kerja, yang merujuk Surat Menteri Pendidikan dan Kebudayaan dan Kebudayaan RI tanggal 17 Maret 2020 Tentang Pembelajaran Secara Daring Dan  Bekerja  Dari  Rumah  Dalam  Rangka  Pencegahan  dan  Penyebaran Corona Virus Disease (Covid-19)