## ANALISIS KEBUTUHAN FUNGSIONAL APLIKASI PENANGANAN KELUHAN MAHASISWA STUDI KASUS:STMIK ROSMA KARAWANG
Lila Setiyani 1 , Evelyn Tjandra 2 12 Sistem Informasi, STMIK Rosma
E-mail: 1 lila@rosma.ac.id , 2 evelyn.tjandra@mhs.rosma.ac.id

## Abstrak
Di era globalisasi  saat ini, perkembangan  teknologi  informasi  yang sangat  pesat  tidak  dapat dihindari  salah satunya  pada dunia pendidikan . Tuntutan  global  menuntut  sektor  pendidikan untuk   senantiasa   menyesuaikan   perkembangan   teknologi   dengan   upaya  peningkatan kualitas   pendidikan ,  menyesuaikan   penggunaan   teknologi   informasi   dan  komunikasi . STMIK   Rosma   merupakan   perguruan   tinggi   yang   memanfaatkan   teknologi  komputer . Namun ,  masih   terdapat   kekurangan   yaitu   belum   adanya   aplikasi   penanganan  keluhan mahasiswa   sehingga   tidak   adanya   efisiensi   waktu   dalam   menyampaikan   keluhan mahasiswa , tidak  terdatanya  keluhan  mahasiswa , dan  staf  tidak  dapat  mendokumentasikan keluhan   yang   telah   diselesaikan ,  serta   pimpinan   peguruan   tinggi   kampus   tidak   dapat memantau  keluhan  mahasiswa . STMIK  Rosma  ini mengalami  kesulitan  dalam  penanganan keluhan   mahasiswa   karena  belum  adanya   proses  komputasional   pada  proses  penanganan keluhan. Hal ini mengakibatkan  penanganan yang kurang baik dan membuat kinerja menurun karena  penanganan  yang dilakukan  masih  manual  sehingga  menjadi  tidak efektif  lagi dalam penanganan   keluhan .  Penelitian   ini  bertujuan   untuk   menganalisis   kebutuhan   fungsional aplikasi   penanganan   keluah   mahasiswa   STMIK   Rosma .  Metode   yang  digunakan   dalam penelitian ini menggunakan PIECES (Performance, Information, Economy, Control, Eficiency and Service). Hasil dari penelitian ini, berdasarkan masalah-masalah yang sudah teridentifikasi akar masalahnya berdasarkan proses input dan output beserta solusinya yang menjadi landasan dalam   menghasilkan   analisis   kebutuhan -kebutuhan   fungsional   yang   diperlukan   dalam membangun aplikasi penanganan keluhan mahasiswa.
Kata Kunci: Aplikasi penanganan keluhan mahasiswa, analisis PIECES, Mahasiswa

## Abstract
In the  current  era  of globalization , the  very  rapid  development  of information  technology cannot  be avoided , one  of which  is in the world  of education . Global  demands  require  the education  sector to constantly  adjust technological  developments  with efforts to improve   the quality  of  education,  adjust  the  use  of  information  and  communication technology. STMIK Rosma  is a university  that uses computer  technology . However , there  are still deficiencies , namely  the  absence  of a student  complaint  handling  application  so that  there  is no  time efficiency  in submitting  student  complaints , no data on student  complaints , and staff cannot document  complaints  that  have  been  resolved , and the university  leadership  of the campus cannot  monitor  student complaints . STMIK  Rosma  has  difficulties  in  handling  student complaints because there is no computational process in the complaint handling process. This resulted  in poor handling  and decreased  performance  because  the handling  was still manual so that it was no longer effective in handling complaints. This study aims to analyze the
functional requirements of the application for handling complaints of STMIK Rosma students. The  method  used  in  this  study  uses  PIECES  (Performance,  Information,  Economy,  Control, Efficiency  and  Service).  The  results  of  this  study,  based  on  the  problems  that  the  root  of  the problem has been identified, are based on the input and output processes and their solutions, which are the basis for producing  an analysis of functional  requirements needed in  building student complaint handling applications.
Keywords: Student complaint handling application, PIECES analysis, College student

## PENDAHULUAN
Pengaduan atau penyampaian aspirasi  dan  keluhan  mahasiswa  merupakan hal  penting  pada  sebuah  institusi  atau perguruan  tinggi,  karena  dengan  adanya penyampaian aspirasi tersebut sebuah institusi  dapat  dengan  mudah  memperbaiki dan  meningkatkan  kualitasnya.  Keluhan merupakan  bentuk  ekspresi  ketidaksukaan atau ketidakpuasan terhadap beberapa aspek yang  diterima  oleh  seseorang.  Jika  terdapat keluhan  terhadap  suatu  institusi  atau  aspek tertentu  harus  segera  ditangani.  Menangani keluhan secara  lebih dini adalah suatu sikap yang  bijaksana  dan  tepat  karena  perusahaan lebih  mampu  mengantisipasi  hal-hal  yang dapat merugikan, sekecil apapun kekecewaan  seseorang  terhadap  institusi adalah  merupakan  keluhan  yang  harus ditangani.
Penanganan  keluhan  mahasiswa  di Kampus  STMIK  Rosma  Karawang  saat  ini dinilai  masih  kurang  karena  masih  bersifat manual,  yaitu  menggunakan  lisan  secara langsung  atau  melalui  media  komunikasi aplikasi whatsapp. Kritikan, keluhan, masukan,  atau  saran  yang  disampaikan  bisa ditanggapi dengan penjelasan atau ditampung  dengan  membutuhkan  banyak langkah  untuk  menyelesaikan.  Jika  hal-hal yang disampaikan mahasiswa harus ditampung  terlebih  dahulu  perlu  adanya system  yang  sesuai.    Masih  banyak  juga mahasiswa yang mengeluh karena penanganan  keluhan  atau  keluhan  mereka tidak  diproses  secara  cepat  oleh  pihak  yang
mengelola,  dalam  hal  ini  adalah  staff  atau bagian  terkait  yang  menangani  penanganan keluhan/pengaduan  mahasiswa.  Mahasiswa harus  melakuhkan  suatu  proses  perubahan tingkah  laku  yang  bersifat  relatif  permanen yang  didapat  dari  pengalaman  dan  usaha yang dilakukan seseorang untuk memperoleh  suatu  keahlian  atau  ilmu. Hakiki, M.(2020). Staff juga akan kerepotan mengurus  penanganan  penanganan  keluhan yang  terdiri  dari  beberapa  klasifikasi  jika masih  harus  menggunakan  cara  yang manual. Penelitian ini bertujuan menganalisis  kebutuhan  fungsional  aplikasi penanganan keluhan mahasiswa, menggunakan metode PIECES ( Performance, Information, Economy, Control, Eficiency and Service ). Pada proses menentukan  kebutuhan  fungsional  yang tepat dan sesuai dengan kebutuhan menajamen  dan  mencakup  semua  bidang yang  ada  di  kampus  STMIK  Rosma  agar sistem dapat terintegrasi dan saling mendukung satu sama lain.
Oleh  karena  itu,  analisis  kebutuhan fungsional  Aplikasi  Penanganan  Keluhan mahasiswa  ini  dibuat  dan  diharapkan  dapat menjadi  salah  satu  aplikasi  yang  dapat membantu  staff  kampus  STMIK  Rosma dalam menangani keluhan mahasiswa.

## A. Aplikasi
Aplikasi  adalah  satu  unit  perangkat lunak  yang  sengaja  dibuat  untuk  memenuhi kebutuhan  akan  berbagai  aktivitas  ataupun pekerjaan,  seperti  aktivitas  perniagaan, periklanan, pelayanan masyarakat, game dan berbagai  aktivitas  lainnya  yang  dilakukan
oleh manusia [1]. Menurut Jogiyanto (2012) dalam  [2]  Aplikasi  adalah  sekelompok atribut  yang  terdiri  dari  beberapa  form, report  yang  disusun  sedemikian  rupa sehingga  dapat  mengakses  data.  Aplikasi merupakan program yang berisikan perintah- perintah untuk melakukan pengolahan  data.  Jogiyanto  menambahkan aplikasi  secara  umum  adalah  suatu  proses dari  cara  manual  yang  ditransformasikan  ke komputer  dengan  membuat  sistem  atau program agar data diolah lebih berdaya guna secara optimal.
Sedangkan,  menurut  Eka  Noviansyah (2008:4) dalam [3] Aplikasi adalah penggunaan  dan  penerapan  suatu  konsep yang  menjadi  suatu  pokok  pembahasan. Aplikasi  dapat  diartikan  juga  sebagai program  komputer  yang  dibuat  untuk menolong  manusia  dalam  melakukan  tugas tertentu. Aplikasi software yang direncanakan  untuk  suatu  tugas  khusus dapat dibedakan menjadi dua jenis, yaitu:
1.  Aplikasi  software  spesialis,  program dengan  dokumentasi  tergabung  yang dijalankan  untuk  menjalankan  tugas tertentu.
2.  Aplikasi  software  paket,  suatu  program dengan  dokumentasi  tergabung  yang dirancang.
B. Keluhan/Komplain
Istilah keluhan/komplain atau pengaduan  identik dengan sebuah kritik dan ancaman yang
menyudutkan.
Keluhan/komplain  berasal dari  bahasa Latin yaitu  “planggere”  yang  artinya  memukul dan  ditujukan  pada  bagian  dada  seseorang. Dapat  diartikan  sebagai  sebuah  penderitaan yang  mengganggu  dan  membuat  tidak nyaman. Keluhan/komplain merupakan sebuah  harapan  yang  belum  terpenuhi  [4]. Keluhan/complain  Menurut Tjiptono (2016) dalam  [5]  complaint  merupakan  secara sederhana,  complaint  bisa  diartikan  sebagai ungkapan  ketidakpuasan  atau  kekecewaan. Menurut  Barlow  &  Moller  (1996)  keluhan
atau  komplain  merupakan  sebuah  harapan yang  belum  terpenuhi.  Keluhan  atau komplain pelayanan adalah ekspresi perasaan ketidakpuasan atas standar pelayanan,  tindakan  atau  tiadanya  tindakan aparat  pelayanan  yang  berpengaruh  kepada para pelanggan [6].

## C. Analisis Pieces
Metode  PIECES  mengunakan  enam variabel evaluasi yaitu Performance, Information,  Economy,  Control,  Efficiency, dan  Services  [7].  Berikut  ini  penjelasan singkat dari masing-masing variabel:
1.  Performance:  menilai  apakah  proses  atau prosedur  yang  ada  masih  mungkin ditingkatkan  kinerjanya.  Dalam  hal  ini kinerja  diukur  dari  throughput,  yaitu jumlah pekerjaan/output/deliverables yang  dapat  dilakukan/dihasilkan  pada saat  tertentu  dan  response  time,  yaitu waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan serangkaian kegiatan untuk  menghasilkan  output/deliverables tertentu.
2.  Information:  menilai  apakah  prosedur yang  ada  saat  ini  masih  dapat  diperbaiki sehingga kualitas informasi yang dihasilkan  menjadi  semakin  baik.  Yang dimaksud kualitas informasi yang semakin  baik  adalah  yang  semakin relevan, akurat, handal, dan lengkap serta disajikan secara tepat waktu.
3.  Economy:  menilai  apakah  prosedur  yang ada  saat  ini  masih  dapat  ditingkatkan manfaatnya (nilai gunanya) atau diturunkan biaya penyelenggaraanya.
4.  Control:  menilai  apakah  prosedur  yang ada  saat  ini  masih  dapat  ditingkatkan sehingga  kualitas  pengendalian  menjadi semakin  baik,  dan  kemampuannya  untuk mendeteksi kesalahan/ kecurangan menjadi semakin baik pula.
5.  Efficiency: menilai apakah prosedur yang ada  saat  ini  masih  dapat  diperbaiki, sehingga  tercapai  peningkatan  efisiensi operasi.

## J I P T I
6.  Services:  menilai  apakah  prosedur  yang ada  saat  ini  masih  dapat  diperbaiki kemampuannya untuk mencapai peningkatan kualitas layanan.
D. Kebutuhan Fungsional Kebutuhan fungsional merupakan kebutuhan  akan  fasilitas  yang  dibutuhkan serta  aktivitas  apa  saja  yang  dilakukan  oleh sistem secara umum [8]. Kebutuhan fungsional  adalah  jenis  kebutuhan  yang berisi proses-proses yang nantinya dilakukan oleh  sistem,  selain  itu  berisi  tentang informasi-informasi  yang  harus  ada  dan dihasilkan oleh sistem. Kebutuhan fungsional mempunyai beberapa syarat yaitu aktivitas-aktivitas  yang  harus  dilakukan dalam  sistem,  berdasarkan  prosedur  dan fungsi-fungsi bisnis, serta didokumentasikan dalam model. Kebutuhan fungsional meliputi  laporan  baik  hardcopymaupun softcopy,  updating  data,  penyimpanan  data, dan pencarian data.

## E. Diagram Usecase
Usecase  merupakan  diagram  untuk menggambarkan
seluruh aktifitas yangdilakukan  oleh  sistem  dari  sudut pandang penggunanya. Diagram ini menunjukkan  tentang  apa  yang  dilakukan oleh  sistem  bukan  bagaimana  sistem melakukannya[9].Sedangkan
menurut [10]Usease atau diagram use case merupakan  pemodelan  untuk  kelakuan (behavior)  sistem  informasi  yang  akan dibuat. Use
Case digunakan untuk mengetahui  fungsi  apa  saja  yang  ada  di dalam  sebuah  sistem  informasi  dan  siapa saja  yang  berhak  menggunakan  fungsi- fungsi itu.

## METODE

## A. Studi Literatur
Studi  literatur  digunakan  sebagai landasan  teori  dalam  penyelesaian  masalah secara  ilmiah.  Studi  literatur  dilakukan untuk menambah wawasan dan pengetahuan
mengenai  permasalahan  yang  akan  dibahas dan  menentukan  metode  yang  cocok  untuk memecahkan  masalah  yang sedang dihadapi perusahaan.  Dalam  tahap  ini  menggunakan berbagai  jurnal  dan  sumber  buku  yang mendukung  tentang  penelitian  ini,  yang menjadi referensi dan acuan dalam penelitian.

## B. Identifikasi Masalah
Konsep  identifikasi  masalah  (problem identification)  adalah  proses  dan  hasil pengenalan masalah atau inventarisasi masalah.  Dengan  kata  lain,  identifikasi masalah  adalah  salah  satu  proses  penelitan yang  boleh  dikatakan  paling  penting  di antara  proses  lain.  Masalah  penelitian (research problem) akan menentukan kualitas  suatu  penelitian,  bahkan  itu  juga menentukan  apakah  sebuah  kegiatan  bisa disebut  penelitian  atau  tidak.  Masalah penelitian  secara  umum  bisa  ditemukan melalui  studi  literatur  (literature  review) atau  lewat  pengamatan  lapangan  (observasi, survey), dan sebagainya.
C. Analisis Kebutuhan Fungsional Kebutuhan fungsional adalah
kebutuhan yang berisi proses-proses apa saja yang nantinya dilakukanoleh sistem. Analisis  kebutuhan  fungsional  bertujuan untuk mengetahui apa saja  yang dibutuhkan oleh aplikasi yang akan dibangun.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Naskah  yang  dinyatakan  accepted, akan  diminta  untuk  finalisasi  format  sesuai dengan  format  terbitan  JIPTI  dengan memasukkan  nama  penulis  dan  afiliasi sertabiodata.
A. Analisis Masalah
Permasalahan  yang  terjadi  dalam melakukan  pengaduan  mahasiswa  saat  ini menggunakan  metode  PIECES.  Menurut Wukil  Ragil  (2010:17)  dalam  [11],  metode PIECES  adalah  metode  analisis  sebagai dasar  untuk  memperoleh  pokok-pokok
permasalahan  yang  lebih  spesifik.  Dalam menganalisis  sebuah  sistem,  biasanya  akan dilakukan  terhadap  beberapa  aspek  antara lain  adalah  kinerja,  informasi,  ekonomi, keamanan  aplikasi,  efisiensi  dan  pelayanan pelanggan.  Analisis  ini  disebut  dengan
PIECES Analysis (Performance,
Information,  Economy,  Control,  Eficiency and Service). Hasil dari penelitian diketahui pada Tabel 1.
Tabel 1: Matriks Analisis Pieces
Kategori Identifikasi Masalah Performance Sistem saat ini yang masih berjalan secara manual atau tertulis relative lebih lama. Information Informasi terkait proses pengaduan sudah sejauh mana prosesnya berjalan masih kurang efektif karena tidak disampaikan menggunakan sistem. Economy Biaya yang dikeluarkan relative mahal karna pihak kampus maupun mahasiswa harus mempunyai pulsa/kuota jika ingin membuat pengaduan via Whatsapp dan mengeluarkan biaya transportasi apabila mahasiswa menyampaikan keluhan secara langsung. Control Pesan yang disampaikan oleh mahasiswa bisa saja terhapus, tertumpuk oleh pesan yang lain jika menggunakan whatsapp dan bagian terkait yang menerima keluhan secara lisan, informasinya bisa saja terlupakan sehingga menyebabkan pengaduan tidak terproses. Selain itu data mahasiswa bisa saja terbongkar sedangkan hal itu harus di rahasiakan.
Eficiency Banyak menghabiskan waktu dalam membuat pengaduan karena harus datang ke kampus atau karena harus menunggu respon bagian terkait. Services Pelayanan kurang memuaskan karena bisa saja ssaat mahasiswa ingin menyampaikan keluhan,
tidak ada bagian terkait yang berada dikampus atau bagian terkait yang sedang tidak membuka whatsappnya. B. Analisis Sebab Akibat Berdasarkan  hasil  identifikasi pieces teridentifikasi
masalah-masalah, dari masalah-masalah tersebut dapat
diidentifikasikan  faktor-faktor  penyebabnya. Adapun  faktor-faktor  penyebabnya  dapat dilihat pada tabel dibawah ini: Tabel 2: Analisis Sebab Akibat
Performance Masalah Proses pengaduan masih berjalan secara manual atau tertulis relative lebih lama.
Penyebab  Tidak adanya sistem/aplikasi penanganan keluhan mahasiswa yang terkomputerisasi.
Information
Masalah Informasi terkait proses pengaduan sudah sejauh mana prosesnya berjalan masih kurang efektif.
Penyebab  Sistem pendaftaran melalui google doc tidak otomatis sinkron pada aplikasi Microsoft Excel.

## Economy
Masalah Biaya yang dikeluarkan relative mahal karna pihak kampus maupun mahasiswa harus mempunyai pulsa/kuota dan mengeluarkan biaya transportasi untuk datang kekampus.
Penyebab  Tidak adanya aplikasi yang
menampung mengenai keluhan mahasiswa secara online (terkomputersasi).
Control Masalah
Data pengaduan mahasiswa bisa hilang karena tidak adanya tempat penyimpanan khusus sehingga kurang terjamin keamanannya.
Penyebab  Tidak adanya penyimpanan data khusus bagi mahasiswa yang melakukan pengaduan.
Eficiency Masalah
Penyampaian aduan memerlukan waktu karena mahasiswa harus datang ke kampus atau menunggu respon bagian terkait jika melalui whatsapp.
Penyebab  Penyampaian pengaduan masih menggunakan proses secara manual.
Services Masalah Pelayanan dalam memberikan informasi tidak bisa cepat.
Penyebab  Proses pengaduan masih ditangani secara manual sehingga menyebabkan antrian antara mahasiswa satu dengan yang lainya.
Dari  hasil  identifikasi  masalah  dan penyebabnya dapat digambarkan menggunakan diagram fishbone (Gambar 1). Dalam keterkaitan masalah dengan penyebabnya  yang  menyebabkan  sulitnya pembuatan laporan oleh manajemen.
Sulit Dalam Pembuatan Laporan Penanganan keluhan butuh waktu lama Penanganan keluhan mahasiswa tidak terkomputerisasi Tidak ada informasi mengenai status penanganan keluhan mahasiswa Biaya transportasi jika harus kekampus & biaya kuota internet bila melalui media sosial Tidak ada hak akses khusus dalam mengakses data keluhan mahasiswa Data yang tersimpan bisa hilang karena tidak ada keamanan khusus Penanganan keluhan secara manual membutuhkan banyak waktu dan tenaga Sistem Pengolahan Informasi masih manual Pelayanan dalam memberikan informasi tidak bisa cepat. Informasi tidak terintegrasi satu sama lain Data masih menggunakan worksheet dan dokumen
Gambar 1: Hasil Analisis Fishbone

## C. Analisis Solusi Masalah
Analisis  solusi  masalah  yang  akan dilakukan  adalah  mengidentifikasikan  akar masalah  dari  hasil  analisis  sebab-akibat. Akar  masalah  tersebut  akan  dibagi  menjadi 3  (tiga)  yaitu input, proses  dan output, untuk  mempermudah  dalam  memberikan solusinya,  yang  tergambar  didalam  tabel dibawah ini. Tabel 3: Analisis Solusi Masalah Kategori Solusi Performance Menyediakan sebuah sistem yang terkomputerisasi untuk memudahkan mahasiswa dalam membuat pengaduan. Information Menyediakan sebuah sistem yang bisa memantau proses pengaduan secara cepat yaitu melalui notification yang akan di dapat. Economy Menyediakan sebuah sistem yang dapat mencatat, menampilkan, dan melihat informasi sehingga dapat meminimalisir biaya. Control Menyediakan sistem yang bisa menyimpan data dengan baik dan terjamin rahasianya. Eficiency Menyediakan sebuah sistem yang efisien yang bisa diakses kapan saja selama mahasiswa masih berada di lingkungan kampus. Services Menyediakan sebuah sistem yang dapat mempermudah mahasiswa dan juga bagian terkait di dalam proses pengaduan dan menghasilkan kinerja yang baik. D. Analisis Kebutuhan Fungsional Analisa kebutuhan fungsional merupakan  tahap  menentukan  kebutuhan system  yang  akan  dibuat.  Dalam  hal  ini akan  dijabarkan  kemampuan  perangkat lunak yang akan dikembangkan berdasarkan analisis solusi masalah.
Nerdasarkan  pengguna  aplikasi  diantaranya mahasiswa dan
staff/bagian
kemahasiswaan,  dapat  dilihat  dalam  tabel berikut: Tabel 4: Hasil Analisis Kebutuhan Fungsional Untuk Mahasiswa Kebutuhan Utama Tujuan Register Aplikasi penanganan keluhan mahasiswa harus bisa melakukan register dan Login yang dilakukan oleh Mahasiswa. Kirim Pengaduan Aplikasi penanganan keluhan mahasiswa harus bisa mengirim penanganan keluhan bagi Mahasiswa ingin membuat pengaduan. Lihat Proses Pengaduan Aplikasi penanganan keluhan mahasiswa harus bisa menampilkan proses pengaduan pada saat Mahasiswa ingin melihat proses pengaduannya. Lihat Status Pengaduan Aplikasi penanganan keluhan mahasiswa harus bisa menampilkan status pengaduan apakah pengaduan tersebut telah selesai diproses atau belum. Memberikan Rating Aplikasi penanganan keluhan mahasiswa harus bisa menampilkan rating yang diisi oleh mahasiswa sebagai bentuk penilaian terhadap layanan aplikasi tersebut. Tabel 5: Hasil Analisis Kebutuhan Fungsional Untuk Staff Kebutuhan Utama Tujuan Register Aplikasi penanganan keluhan mahasiswa harus bisa melakukan register dan Login yang dilakukan oleh staff humas/bagian kemahasiswaan. Mengelola
Aplikasi penanganan keluhan
Data Pengaduan mahasiswa harus bisa mengelola data pengaduan yang dikirim oleh Mahasiswa yang melakukan pengaduan. Update Proses Pengaduan Aplikasi penanganan keluhan mahasiswa harus bisa melakukan update proses pengaduan mahasiswa, Memberikan Tanggapan Aplikasi penanganan keluhan mahasiswa harus bisa melakukan input tanggapan yang telah diberikan oleh staff humas/bagian kemahasiswaan. Mengelola Laporan Aplikasi penanganan keluhan mahasiswa harus bisa mengelola laporan pengaduan berdasarkan pengaduan yang masuk ke aplikasi. E. Pemodelan Fungsi Analisa Kebutuhaan
Setelah  melakukan  tahapan  analisis kebutuhan  maka  dapat  dimodelkan  kedalam sistem berdasarkan analisis kebutuhan fungsional kedalam diagram usecase. Berikut  pemodelan  diagram  usecase  sistem informasi  Penerimaan  Beasiswa  yang  akan dibangun,  dapat  dilihat  pada  Gambar  2 dibawah ini:
Gambar  2: Diagram  Usecase  Sistem Infotmasi Penerimaan Beasiswa

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang sudah  dilakukan,  maka  dapat  disimpulkan sebagai berikut.
1. Penelitian  ini  menggunakan  metode
Pieces
(Performance,
Information,
Ecomony, Efficiensi, dan Services).
2. Setelah metode Pieces proses selanjutnya adalah  mengidentifikasikan  factor-faktor penyebab  masalah  yang  mengakibatkan manajemen sulit dalam pembuatan laporan.
3. Masalah  berdasarkan  analisis  sebab- akibat  dan  solusinya  untuk  dijadikan rujukan kebutuhan fungsional sistem.
4. Hasil dari penelitian ini, aplikasi penanganan penanganan keluhandiharapkan  dapat  membantu  dan mempermudah manajemen dalam mengelola data pengaduan atau penanganan keluhan mahasiswa.

## DAFTAR RUJUKAN
[1] W.  Susanty,  I.  N.  Astari,  and  T. Thamrin, “Aplikasi GIS Menggunakan Metode Location Based Service (LBS) Berbasis Android,” Explor. J. Sist. Inf.
dan  Telemat. ,  vol.  10,  no.  1,  pp.  53–
58, 2019, doi: 10.36448/jsit.v10i1.1218. [2] R.  Hidayatullah,  F.  Tawakal,  and  N.
Danica, “Aplikasi Inspeksi Keselamatan  Lalu  Lintas  Bidang Angkutan Umum (Rampcheck) Menggunakan Bahasa PHP,” Lenteradumai ,  vol.  11,  no.  1,  pp.  8– 15, 2020.
[3] E. Haerulah and S. Ismiyatih, “APLIKASI E-COMMERCE PENJUALAN SOUVENIR PERNIKAHAN PADA TOKO
‘XYZ,’” J. Prosisko , vol. 4, no. 1, pp. 43–47, 2017.
[4] T.  Nurhaipah,  “Analisis  Penanganan Komplain  Pelanggan  Pada  Kasir  di Alfamart  Ciborelang  1  Kabupaten
Majalengka,” J.  Chem.  Inf.  Model. , vol. 2, no. 1, 2019.
[5] R. Kurniawan and Alfiarini, “PERANCANGAN  E-COMPLAINT UNTUK  MENINGKATKAN  MUTU PELAYANAN PADA DINAS KESEHATAN LUBUKLINGGAU MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL,” J.  Ilm.  Bin.  STMIK Bina Nusant. Jaya , vol. 01, no. 01, pp. 15–23, 2019.
[6] B. Claus and M. Janelle, A Complaint Is  a  Gift  Using  Customer  Feed  Back As  A  Strategic  Tool .  San  Fransisco: Beret-Koehler, 1996.
[7] A.  Yasin,  Y.  MZ,  and  T.  Fitriyad, “Analisis Kebutuhan Sistem Informasi di  LPK  RJ-COMP  Yogyakarta,” Semin.  Nas.  Inform. ,  pp.  111–116,
2015.
[8] F.  E.  Nugroho,  “Perancangan  Sistem Informasi  Penjualan  Online  Studi Kasus  Tokoku,” Simetris    J.  Tek. Mesin, Elektro dan Ilmu Komput. , vol. 7,  no.  2,  pp.  717–724,  2016,  doi: 10.24176/simet.v7i2.786.
[9] L.  Rozana,  R.  Musfikar,  and  P.  T. Informasi, “Pengarsipan Surat Berbasis  Web  Pada  Kantor  Lurah,” vol. 4, pp. 14–20, 2020.
[10] R.  A.S  and  M.Shalahudin., Rekayasa Perangkat  Lunak  Terstruktur  dan Berorientasi Objek. Bandung: Informatika Bandung . Bandung:
Informatika, 2016. [11] Hakiki,  M.  (2020).  HUBUNGAN KOMPETENSI KEPRIBADIAN DAN  KECERDASAN  EMOSIONAL GURU PLK TERHADAP
MOTIVASI BELAJAR SISWA.
Jurnal  Muara  Pendidikan,  5(2),  633- 642.
[12] W.  Susanty,  I.  N.  Astari,  and  T. Thamrin, “Aplikasi GIS Menggunakan Metode Location Based Service (LBS)
Berbasis Android,” Explor. J. Sist. Inf. dan  Telemat. ,  vol.  10,  no.  1,  pp.  53–
58, 2019, doi: 10.36448/jsit.v10i1.1218.
[13] Hakiki,  M.,  &  Fadli,  R.  (2020). Pengaruh  Metode  Creative  Problem Solving (Cps) Model Treefinger
Terhadap  Hasil  Belajar  Perakitan Komputer Pada Siswa Kelas X Teknik Komputer  Jaringan  Smk  N  1  Rao
Selatan. Jurnal  Inovasi  Pendidikan dan Teknologi Informasi (JIPTI) , 1 (1), 1-8.
[14] R.  Hidayatullah,  F.  Tawakal,  and  N.
Danica, “Aplikasi Inspeksi Keselamatan  Lalu  Lintas  Bidang Angkutan Umum (Rampcheck) Menggunakan Bahasa PHP,” Lenteradumai ,  vol.  11,  no.  1,  pp.  8– 15, 2020.
[15] E. Haerulah and S. Ismiyatih, “APLIKASI E-COMMERCE PENJUALAN SOUVENIR PERNIKAHAN PADA TOKO
‘XYZ,’” J. Prosisko , vol. 4, no. 1, pp. 43–47, 2017.
[16] T.  Nurhaipah,  “Analisis  Penanganan Komplain  Pelanggan  Pada  Kasir  di Alfamart  Ciborelang  1  Kabupaten Majalengka,” J.  Chem.  Inf.  Model. , vol. 2, no. 1, 2019.
[17] R. Kurniawan and
Alfiarini, “PERANCANGAN  E-COMPLAINT UNTUK  MENINGKATKAN  MUTU

## PELAYANAN
PADA DINAS KESEHATAN LUBUKLINGGAU MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL,” J.  Ilm.  Bin.  STMIK
Bina Nusant. Jaya , vol. 01, no. 01, pp. 15–23, 2019.
[18] B. Claus and M. Janelle, A Complaint Is  a  Gift  Using  Customer  Feed  Back As  A  Strategic  Tool .  San  Fransisco:
Beret-Koehler, 1996.
[19] A.  Yasin,  Y.  MZ,  and  T.  Fitriyad, “Analisis Kebutuhan Sistem Informasi di  LPK  RJ-COMP  Yogyakarta,” Semin.  Nas.  Inform. ,  pp.  111–116,
2015.
[20] F.  E.  Nugroho,  “Perancangan  Sistem Informasi  Penjualan  Online  Studi Kasus  Tokoku,” Simetris    J.  Tek. Mesin, Elektro dan Ilmu Komput. , vol. 7,  no.  2,  pp.  717–724,  2016,  doi: 10.24176/simet.v7i2.786.
[21] L.  Rozana,  R.  Musfikar,  and  P.  T. Informasi, “Pengarsipan Surat Berbasis  Web  Pada  Kantor  Lurah,” vol. 4, pp. 14–20, 2020.
[22] R.  A.S  and  M.Shalahudin., Rekayasa Perangkat  Lunak  Terstruktur  dan Berorientasi Objek. Bandung: Informatika Bandung . Bandung: Informatika, 2016. [23] K.  Fitri,  “Metode  Analisis  PIECES,” 2016. [Online]. Available: http://fitrianieki.blogspot.com/2016/10 /metode-analisis-pieces.html.
[Accessed: 11-Jul-2020].

## BIODATA PENULIS
Lila  Setiyani ,  lahir  di  Ngawi  pada  tanggal 21  Januari  1986.  Riwayat  pendidikan Diploma  tiga  di  LP3I  Bandung  di  jurusan Manajemen  Informatika  lulus  pada  tahun 2009. Selanjutnya pada tahun 2014 memperoleh gelar sarjana di  jurusan Teknik Informatika di STT Pelita Bangsa. Kemudian  pada  tahun  2016  memperoleh gelar Magister Komputer di jurusan Rekayasa  Sistem  Informasi  di  STMIK Likmi  dan  pada  tahun  2020  memperoleh gelar  Doktor  bidang  konsentrasi  Ilmu Pendidikan di Universitas Islam Nusantara.
Evelyn  Tjandra ,  lahir  di  Karawang  pada tanggal  28  Juli  1999.  Riwayat  pendidikan program sarjana di jurusan Sistem Informasi di  STMIK  Rosma  pada  tahun  2017  sampai sekarang.