## TULIP: Tulisan Ilmiah Pariwisata
E-ISSN: 2720-9873 Available Online at https://journal.umgo.ac.id/index.php/Tulip/index Vol. 5, No. 1 Juni  2022 DOI: http://dx.doi.org/10.31314/tulip.5.1.1-7.2022

## PERSEPSI  WISATAWAN  DOMESTIK  TERHADAP  KUALITAS  PELAYANAN  DESA WISATA KETE’KESU TO RAJA UTARA
Nur Fajrin Dai, Anggraeni lagalo, Sri Sunarti Program Studi Pariwisata, Universitas Muhammadiyah Gorontalo, Indonesia Email; nurfajrindai@gmail.com , lagaloanggraeni@gmail.com , srisunarti80@gmail.com
Info Artikel Abstract:
This  research  aims  to  determine  the  Perception  of  Domestic  Tourists  toward Service  Quality.  This  research  used  a  quantitative  descriptive  approach.  The sample  was  taken  technically  with  a  total  sample  of  85  respondents.  Data collection using observation sheets and questionnaires. Data analysis using the Likert scale on the tourist perception validity test of <0.05=0.05 and Cronbach’s alpha result of 0.708 on service quality and hypothesis test with a value of 0.000 using  the  multivariate  regression  method.  So,  there  is  an  influence  on  tourist perceptions of the quality of service.
Keywords: Perception Traveller, Quality of Service, Kete 'Kesu Tourism Village.
Diterima:
2022-04-09 Disetujui: 2022-05-15 Publish: 2022-06-09

## Abstrak:
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Persepsi  Wisatawan  Domestik Terhadap  Kualitas  Pelayanan.  Penelitian  ini  menggunakan  desain  metode pendekatan  deskriptif  kuantitatif.  Sampel  diambil  secara  tekhnik  accidental dengan  jumlah  sampel  85  responden.  Pengumpulan  data  menggunakan lembar observasi dan kuisioner dan analisis data menggunakan skala Likert pada uji validitas persepsi wisatawan yaitu <0.05=0.05 dan hasil cronbach’s alpha yaitu 0.708 pada kualitas pelayanan dan uji hipotesis dengan nilai 0,000 menggunakan  metode  regresi  multivariat.  Sehingga  dapat  disimpulkan  ada pengaruh persepsi wisatawan terhadap kualitas pelayanan.
Kata Kunci : Persepsi Wisatawan, Kualitas Pelayanan, Desa Wisata Kete’Kesu
PENDAHULUAN Ke’te Ke’ su kerap kali menjadi salah satu daya  tarik  wisata  paling  favorit  di  Toraja. Kepopuleran  yang  disandangnya,  tidak  jauh dari penawaran panorama indah yang begitu menawan.  Masyarakatnya  yang  masih menjunjung tinggi adat istiadatnya seakan jadi alasan  bagi  wisatawan  untuk  mengunjungi daya tarik wisata ini.
Adat  serta  kehidupan  tradisionalnya yang masih sangat kental, mengharuskan para pendatang  wajib  mengikuti  aturan  dan ketetapan  yang  ada.  Desa  Wisata  ini menyimpan beragam peninggalan purbakala,
peninggalan  tersebut  salah  satunya  berupa kuburan  batu  yang  ditafsirkan  telah  berusia ratusan tahun yang juga merupakan salah satu daya  Tarik  yang  banyak  diminati  Ketika berkunjung ke Wisata Ke’te Ke’su.
Adat  serta  kehidupan  tradisionalnya yang masih terasa kental, mengharuskan para tamu  untuk  mematuhi  segala  peraturan  dan larangan  yang  telah  ditetapkan.  Semakin menarik untuk dikunjungi, desa  ini menyimpan  berbagai  peninggalan purbakala. Peninggalan  tersebut  berupa  kuburan  batu, yang ditafsirkan telah berumur ratusan tahun.
Dengan  adanya  peninggalan  tersebut, bisa menjadi bukti kehidupan sebelumnya di kawasan  tersebut.  Adanya  peninggalan sejarah,  menjadikannya  masuk  dalam  daftar cagar  budaya  yang  perlu  dilestarikan.  Selain memikat wisatawan dengan temuan peninggalannya,  desa  ini  dikenal  sebagai penghasil  kerajinan  pahat  hingga  lukis  yang telah diakui dunia. Hasil karyanya yang begitu menawan, berhasil memikat hati para wisata asing  untuk  membelinya.  Apabila  tertarik untuk membeli salah satu karyanya, silahkan membawa budget lebih.
Sepanjang  mata  memandang,  terdapat rumah adat yang disebut Tongkonan berjejer rapi hampir di setiap jalanan yang ditelusuri. Dibuat  tanpa  menggunakan  material  paku sedikitpun,  rumah  adat  ini  dibangun  dengan menumpuk kayunya dengan sedemikian rupa. Jika  dilihat  sepintas  memang  serupa  dengan rumah panggung yang ada di daerah lainnya, namun  ada  beberapa  perbedaan  yang membuatnya terlihat unik nan berbeda.
Umumnya hunian hanya akan digunakan  sebagai  tempat  beristirahat  para pemiliknya,  namun  kondisi  ini  tidak  berlaku bagi  Tongkonan.  Kolong  rumahnya  yang masih  luas,  dimanfaatkan  sebagai  kandang ternak  kesayangannya.  Bahkan  bagian rumahnya  pun  dibagi  menjadi  beberapa bagian,  dimana  salah  satu  bagiannya digunakan  sebagai  tempat  penyimpanan jenazah  dari  kerabatnya  yang  belum  bisa dikuburkan.
Ciri khas lainnya dari Tongkonan, yaitu pintu  rumahnya  yang  dibuka  ke  arah  atas. Selain pintunya yang unik, atapnya pun tidak kalah menarik untuk diperhatikan. Bentuknya yang  seperti  perahu  terkelungkup,  ternyata hanya dibuat dari buritan yang dilapisi dengan ijuk  hitam.  Bentuk  atapnya  yang  menarik, tatkala  mengibaratkannya  seperti  tanduk kerbau.  Setiap  Tongkonan  yang  dibangun harus menghadap utara, lantaran kepercayaan  masyarakatnya.  Masyarakat Toraja percaya bahwa para leluhurnya berasal dari  utara,  sehingga  rumah  adatnya  pun dibangun  menghadap  ke  arah  tersebut. Bahkan  mereka  meyakini  jika,  setiap  orang yang  telah  meninggal  akan  berkumpul kembali dengan arwah leluhur yang berada di utara. Kepercayaan tersebut telah dipegangnya sejak beberapat tahun silam, dan
hingga  kini  masih  dijaga  dengan  baik.  Selain rumah  adatnya  yang  menarik,  disini pengunjung  bisa  melihat  beberapa  makam kuno  yang  membuat  bulu  kuduk  merinding. Perasaan  menyeramkan  tersebut  semakin terasa,  usai  mengetahui  cerita  mistisnya. Bahkan  tak  jarang  para  wisatawan  yang beruntung,  bisa  menyaksikan  langsung beberapa upacara adatnya.
Namun,  sebagaimana  hasil  observasi awal  peneliti  di  Desa  Ke’su  kelurahan Pantana’kan Lolo bahwa pelayanan terhadap wisatawan masih kurang memuaskan sehingga wisatawan yang datang ditempat itu terbilang  kurang  ramai  pada  hari-hari  diluar weekend. Pelayanan yang ada di Desa wisata ini  masih  belum  terlalu  dinikmati  oleh pengunjung,  wisatawan  yang  mengunjungi ¬Ke’se Ke’su hanya mon oton dengan aktivitas datang,  foto-foto,  lalu  beranjak  pergi,  ini membuat interaksi langsung dengan masyarakat  di  sekitar  berkurang.  Interaksi yang  terjadi  hanya  seputar  tawar  menawar harga  barang.  Tentu  ini  berpengaruh  pada kualitas pelayanan serta kepuasan wisatawan, dengan  ini  dapat  dikatakan  minimnya pengetahuan  mengenai  Daya  Tarik  Wisata Ke’te  Ke’su.  Masyarakat  yang  loyal  tentu membuat  wisatawan  berpikir  bahwa  adanya inisiatif  dari  masyarakat  setempat  dianggap membantu  dalam  hal  pengetahuan  seputar Ke’te Ke’su.
Kualitas  pelayanan  dapat  diliat  dari antusias  masyarakat  atau  para  pelaku pariwisata  di  Desa  Wisata  Ke’te  Ke’su  ini mencakup  pada  bagaimana  masyarakat menyambut  kedatangan  para  wisatawan sampai  dengan  bagaimana  wisatawan meninggalkan  daya  Tarik  wisata.  Hal  itu tersebut  tidak  menonjol,  interaksi  yang terjalin  hanya  meliputi  jual  beli.  Ini  tentu menjadi tolak ukur yang dapat mempengaruhi kualitas  pelayanan.    Berdasarkan  hasil  latar belakang  tersebut  maka  peneliti  melakukan penelitian  berjudul  Persepsi  Wisatawan Domestik  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Desa Wisata Kete’ Kesu Toraja Utara sehingga apa yang  menjadi  saran  dan  masukan  dari  para wisatawan  ini  yang  akan  menjadi  bahan pertimbangan  bagi  para  pelaku  wisata, pemerintah  setempat  maupun  stakeholder dan  kelompok  sadar  wisata    untuk pengembangan Daya Tarik Wisata Kete’Kesu.
Skor tertinggi - Skor terendah  = Interval Jumlah Wisatawan

## METODE
Bagian  metode  penelitian  diuraikan secara  ringkas  dan  jelas.  metode  penelitian menjelaskan  penggunaan  metode  penelitian, jenis  penelitian  metode  pengumpulan  data, analisis  data  dan  sumber  data.  Metode penelitian bukan dalam bentuk. Bagian ini ditulis maksimal 10% (untuk penelitian kualitatif)  atau  maksimal  15%  (untuk penelitian  kuantitatif)  dari  semua  isi  artikel.
[Cambria 12] Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan  tekhnik  accidental,  tekhnik accidental yaitu satu bentuk pengambilan data yang dilakukan dengan memberikan kuisioner kepada responden secara tiba-tiba, Kuisioner tersebut  meliputi  pernyataan  mengenai persepsi wisatawan terhadap pelayanan yang ada  di  Desa  Wisata  Ke’te  Ke’su.  Wisatawan akan  mengisi  data-data  yang  tertera  dalam kuisioner  tersebut  demi  kelengkapan  data bagi  peneliti.  Dalam  penelitian  ini  peneliti menggunakan 85 wisatawan sebagai responden.
Data dalam penelitian ini akan dianalisis menggunakan  metode  deskriptif  kuantitatif. Data numerik yang diperoleh akan diuraikan atau  dideskripsikan  dalam  bentuk  narasi untuk memperoleh gambaran dan pemahaman  yang  jelas  mengenai  Kualitas Pelayanan  di  Desa  Wisata  Ke’te  Ke’su,
Kecamatan  Sanggalangi,  di  Kawasan  Toraja Utara.
Untuk menganalisis persepsi wisatawan,  data  hasil  kuesioner  diukur menggunakan Skala Likert dengan
mengajukan  15  butir  pernyataan  bersifat positif  yang  masing-masing  diberikan  lima alternatif  jawaban  dengan  bobot  yang berbeda. Wisatawan yang menjadi responden diminta  memilih  salah  satu  jawaban  yang mewakili  tanggapan  mereka  terhadap Kualitas pelayanan di Desa wisata Ke’te Ke’su Kecamatan  Sanggalangi  Kabupaten  Toraja Utara.
a. Skor  lima  diberikan  untuk  penilaian sangat baik atau Excellent.
b. Skor  empat  diberikan  untuk  penilaian baik atau Good.
c. Skor  tiga  diberikan  untuk  penilaian cukup atau Average.
d. Skor  dua  diberikan  untuk  buruk  atau Poor.
e. Skor satu untuk penilaian sangat buruk atau Terrible.
Skor akhir didapatkan dengan menjumlahkan  angka  tiap-tiap  jawaban. Untuk mengetahui intensitas sikap wisatawan,  terlebih  dahulu  perlu  dicari rentang  nilainya  (interval)  dimana  dalam menemukan  interval,  sesuai  dengan  kategori yang  diberikan  yaitu  satu  (1)  untuk  nilai terendah  dan  lima  (5)  untuk  nilai  tertinggi maka digunakan rumus sebagai berikut:

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pembahasan  berisi  teori  berupa  hasil telaah  kritis  peneliti  terhadap  satu  atau beberapa  teori  yang  berhubungan  dengan masalah  penelitiannya.  Teori  dapat  diambil dari  satu  teori  atau  beberapa  teori  yang dipadukan secara eklektik. Pengambilan harus didasari  argumentasi  akademis.  Teori  ini sejalan dengan pokok masalah yang diuraikan. Teori  yang  dikutip  harus  menggunakan footnote.
Persepsi  merupakan  suatu  penglihatan atau pemikiran terkait suatu objek atau daya Tarik  wisata.  Pada  penelitian  ini  berikut peneliti  cantumkan  beberapa  indikator persepsi Wisatawan meliputi:
a. Fisiologis Banyak  informasi  yang  masuk  melalui panca  indera,  kemudian  informasi  yang didapatkan  tersebut  akan  mempengaruhi serta  melengkapi  kegiatan  anda  untuk memberikan makna terhadap lingkungan atau feedback . Kemampuan indera masing-masing orang itu tentu berbeda dalam mempersepsikan sesuatu. b. Perhatian
Faktor selanjutnya yang mempengaruhi persepsi ialah Perhatian. Setiap individu yang membutuhkan energi yang dikeluarkan untuk memfokuskan ataupun memperhatikan suatu bentuk  fisik  serta  fasilitas  mental  yang  ada pada  suatu  objek,  perbedaan  energi  inilah yang  membuat  fokus  perhatian  terhadap obyek juga tentunya berbeda dan hal tersebut akan mempengaruhi persepsi atau pandangan terkait satu objek. kualitas  pelayanan  merupakan  satu pengukuran  atau  value  terhadap  pelayanan yang  diterima  pada  waktu  tertentu.  Adapun
dimensi  dari  Kualitas  Pelayanan  adalah sebagai berikut:
a. Realibility Realibility atau  keandalan  merupakan satu kemampuan ataupun keahlian dari para pelaku  pariwisata  atau  sebuah  instansi maupun  perusahaan  dalam  memberikan pelayanan berdasarkan dengan apa yang telah dijanjikan secara detail dan terperinci.
b. Responsiveness
Responsiveness atau  ketanggapan  ialah satu kemampuan dalam memberikan pelayanan  yang  sesuai  terhadap  pelanggan melalui informasi  yang  jelas  dan  akurat  serta tidak membiarkan wisatawan menunggu.
c. Accurance
Accurance atau jaminan merupakan tata kramah  dan  sikap  para  karyawan  maupun masyarakat  setempat  dalam  komponen
keamanan,  komunikasi  agar  menimbulkan rasa  percaya  wisatawan  terhadap  pemilik jasa.
d. Empathy Empathy merupakan salah satu bentuk pemberian  perhatian  kepada  wisatawan dengan  perasaan  yang  sangat  tulus  dan disertai  upaya  untuk  memahai  apa  yang menjadi keinginan wisatawan e. Tangibles Tangibles atau bentuk fisik bisa berupa fasilitas yang tersedia serta para pemilik jasa.
Berdasarkan pengolahan data menggunakan  aplikasi  SPSS  dengan  jumlah responden  85  wisatawan  dengan  kriteria umur yaitu 15-65 tahun, maka berikut peneliti lampirkan  hasil  dari  kuisioner  yang  telah dibagikan kepada wisatawan
Tabel 1: Tabel Skala Likert No Kriteria Penilaian Skor Kategori 1 Sangat baik 5 4,20 – 5,00 2 3 4 5 Baik Cukup Buruk Sangat Buruk 4 3 2 1 3,40 – 4,19 2,60 – 3,39 1,80 – 2,59 1,00 – 1,79

## Sumber Data: Hasil Penelitian
Hipotesis  dalam  penelitian  ini  adalah “Jika  pelayanan  terhadap  wisatawan  lebih  di utamakan, maka persepsi wisatawan domestik terhadap Desa Wisata Ke’te Ke’su, Kecamatan Sanggalangi, Kabupaten Toraja Utara akan jauh lebih  baik,  wisatawan  akan  semakin  nyaman mengunjungi Ke’te Ke’su.
Pemerintah  Kabupaten  Toraja  Utara menetapkan  visi  2010 – 2030  yait u  “Toraja Utara  Daerah  Wisata  Budaya  Kaya  Pesona Dengan  Ragam  Kreativitas  Dan  Kasih  Yang Menyejahterakan” dengan misi yakni “Menciptakan  Berbagai  Kemudahan  Yang Memungkinkan  Warganya  Memiliki  Tingkat Kreativitas Yang Dapat Menampilkan HasilHasil Yang Gemil ang”. Adapun penjabaran misi mengacu kepada RPJP Nasional di bidang kepariwisataan  dan  RPJP  Provinsi  Sulawesi Selatan  serta  aspirasi  masyarakat  antara  lain membenahi objek-objek wisata multi dimensi, membangun pusat pengembangan budaya dan merevitalisasi nilai-nilai adat dan budaya, serta
memampudayakan (empowering) SDM pelaksana pariwisata.
Wewenang  pemerintah  daerah  dalam penyelenggaraan  penataan  ruang,  meliputi penyelenggaraan  penataan  ruang  wilayah kabupaten  dan  penataan  ruang  kawasan strategis  kabupaten,  melalui  perwujudan organisasi  pemerintah  yang  efisien,  tata laksana yang efektif dan sumber daya manusia (SDM)  yang  mumpuni.  Potensi  sumber  daya alam dan kebudayaan membutuhkan perencanaan  wilayah  yang  baik,  penyediaan transformasi  struktural  antar  wilayah,  dan penyiapan  teknologi,  peningkatan  kualitas sumber  daya  manusia  menjadi  syarat  yang penting  karena  terkait  dan  berhubungan dengan  nilai  dan  sikap  (value  andattitude  ) masyarakat sebagai mahluk budaya.
Pariwisata  yang  berkembang  di  Toraja Utara menjadi industri jasa yang memberikan keuntungan  secara  ekonomi,  dan  menjadikan sektor  pariwisata  sebagai  sumber  devisa, tetapi  kurang  mempertimbangkan  aspek kelestarian  lingkungan  dan  budaya  karena
alasan  ekonomi.Paradigma  ini  menyebabkan pelaku pariwisata cenderung mengembangkan pariwisata  dalam  skala  massive  yang berdampak  terhadap  degradasi  lingkungan, baik  fisik  biotis  maupun  lingkungan  sosial budaya  seperti  pembangunan  tempat-tempat rekreasi/cafe/karaoke yang tidak mempertimbangkan  banyak  hal  akibatnya kerusakan (pencemaran)
lingkungan, munculnya  kebiasaan  yang  tidak  sesuai budaya,  pengaruh  modernisasi,  prostitusi terselubung dan terpinggirkannya masyarakat di  sekitar  obyek  wisata.  Padahal  pariwisata seharusnya  memberikan  pengalaman  dan pencerahan (pengetahuan) kepada wisatawan tentang  kelestarian  alam  dan  ekosistem, memelihara budaya dan kesenian, menghormati  integritas  masyarakat  lokal sebagai  tuan  rumah,  serta  meningkatkan kesejahteraan.
Ke‟te‟  Kesu‟  adalah  salah  satu  desa tradisional  di  daerah  pegunung-an  dan merupakan  desa  tertua  di  distrik  singgalangi. Kete  Kesu  tidak  pernah  berubah  sejak  400 tahun  lalu.  Ke‟te‟  Kesu‟  adalah  suatu  desa wisata  di  kawasan  Toraja  Utara  yang  dikenal karena  adat  dan  kehidupan  tradisional masyarakat dapat ditemukan di kawasan ini.
Daya  Tarik  Wisata  Ke’te  Ke’su  ini meliputi  kumpulan  rumah  adat  Tongkonan yang  terletak  secara  berhadapan,  pengunjung juga dapat melihat makam-makam kuno yang sangat  sakral.  Disamping  itu  di  Daya  Tarik Wisata ini juga sering menjadi pusat kegiatan ataupun  upacara  adat  Toraja  berupa  Rambu Solo,  Ma’nene  dan  sebagainya,  tidak  sedikit pengunjung  yang  beruntung  sehingga  dapat menyaksikan  upacara  adatnya  dan  beberapa acara  sakral  di  wisata  ini.  Dilansir  dari  hal tersebut, wisatawan yang datang mengunjungi wisata  ini  diberlakukan  ketentuan-ketentuan adat  berupa  larangan  untuk  merusak  benda- benda  yang  terdapat  didalamnya  ataupun mengucapkan  kata  atau  kalimat  yang  tidak pantas selama berada di Daya Tarik Wisata ini,
aka nada penanganan tersendiri bagi siapa saja yang melanggar aturan adat yang berlaku.
Atraksi  wisata  yang  terdapat  di  Daya Tarik Wisata ini meliputi Wisata Religi, Wisata Budaya.  Wisatawan  dapat  mengunjungi makam Tengkorak yang dapat diakses setelah melewati Rumah adat Tongkonan dan Warung- warung  Aksesoris  Toraja,  wisatawan  dapat melihat kearifan lokal masyarakat setempat.
Akses  menuj u  Ke’te  Ke’su  terbilang mudah  dijangkau,  pemerintah  Toraja  juga sudah  menyediakan  fasilitas  Bandara  bagi wisatawan  yang  mau  datang  mengunjungi Wisata  yang  ada  di  Toraja.  Terdapat  bis maupun  angkutan  umum  yang  bertujuan  ke Toraja.  Bila  sudah  sampai  di  Kete’ Kesu, wisatawan  lokal  akan  dikenai  harga  15.000 untuk tiket masuk. Harga tersebut sudah dapat digunakan  untuk  mengunjungi  beberapa tempat di dalamnya. Kondisi jalan yang sudah baik memudahkan wisatawan untuk menjangkau  desa  wisata  ini,  wisatawan  akan merasa  nyaman  dan  bila  hujan  turun,  akan dapat berteduh di lumbung yang telah tersedia. Fasilitas yang memadai berupa toilet, mushola, pusat  oleh-oleh  dan  perbelanjaan  membuat wisatawan enggan untuk segera meninggalkan objek wisata ini.
Dikenal  sebagai  desa  yang  menyimpan berbagai cerita sejarah. Ke’te Ke’su kerap kali menjadi  salah  satu  daya  tarik  wisata  paling favorit di Toraja. Kepopuleran yang disandangnya,  tidak  jauh  dari  penawaran panorama  indah  yang  begitu  menawan. Masyarakatnya yang masih menjunjung tinggi adat  istiadatnya  seakan  jadi  alasan  bagi wisatawan  untuk  mengunjungi  daya  tarik wisata ini.
Adat  serta  kehidupan  tradisionalnya yang masih sangat kental, mengharuskan para pendatang  wajib  mengikuti  aturan  dan ketetapan  yang  ada.  Desa  Wisata  ini menyimpan  beragam  peninggalan  purbakala, peninggalan  tersebut  berupa  kuburan  batu yang ditafsirkan telah berusia ratusan tahun
ANOVA Model Sum of Df Mean Square F Sig Squares Regression 41,545 2 20,773 22,226 ,000 b 1         Residual 76,502 82 ,933 Total 118,047
a. Dependent Variable: total daya tarik
b. wisata c. Predictors: (Constant), total kualitas pelayanan, total persepsi wisatawan Berdasarkan uji hipotesis yang mendapatkan dengan nilai 0,000 menggunakan  metode  Regresi Multivariat maka  dapa  disimpulkan  adanya  pengaruh persepsi wisatawan terhadap kualitas pelayanan di Desa Wisata Ke’te Ke’su Berdasarkan  dari  hasil  dari  penelitian mengenai  Persepsi  Wisatawan  maka  peneliti dapat menyimpulkan bahwa adanya pengaruh persepsi wisatawan terhadap kualitas pelayanan didaya tarik wisata Ke’te Ke’su. Maka dengan  hasil  tersebut,  maka  peneliti menyatakan  bahwa  Persepsi  Wisatawan domestik  berpengaruh  terhadap  kualitas pelayanan  di  Desa  Wisata Ke’te  Ke’su .  Maka Hipotesis statistik yang teruji dalam penelitian ini ialah Hipotesis Alternatif (Ha)

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  data  dari kuisioner  yang  telah  disebar,  maka  peneliti menyimpulkan  bahwa  pandangan  wisatawan domestik terhadap kualitas pelayanan masyarakat  yang  ada  di  Desa  Wisata  Kete’ Ke’su terbilang sudah baik. Hal itu dikarenakan masih  ada  sekitar  40  persen  wisatawan beranggapan bahwa pelayanan di daya tarik ini masih  belum  maksimal.  Itu  disebabkan  oleh beberapa  faktor  pendukung  antara  lain, fasilitas  Toilet yang  masih  harus  dibenah dan diperbaiki  juga  ditambah,  masih  banyak sampah  yang  berserakan  dimana-mana, kurangnya  interaksi  masyarakat  dengan  para pengunjung, hewan peliharaan yang lalu lalang ditengah-tengah  pengunjung  yang  dapat membuat  pengunjung  kurang  nyaman,  akses menuju  ke  kuburan  yang  masih  sempit, kurangnya pemandu wisata sehingga mempermudah wisatawan dalam mempelajari budaya/aluk Toraja. Maka dari hasil penelitian menggunakan aplikasi SPS menyatakan bahwa Persepsi  Wisatawan  Domestik  Terhadap Kualitas Pelayanan di Desa Wisata Ke’te Ke’su itu berpengaruh.

## REFERENSI
Akbar,  R.  F.  (2015).  Analisis  Persepsi  Pelajar Tingkat  Menengah  Pada  Sekolah  Tinggi Agama  Islam  Negeri  Kudus. Edukasia :
Jurnal Penelitian Pendidikan Islam , 10 (1),
189 – 210.
https://doi.org/10.21043/edukasia.v10 i1.791
Andi  Sudirman  Sulaiman,  S.  .  (2018). Profil Pemerintah Prov. Sulawesi Selatan . Bungaran  Antonius  Simanjuntak,  D.  (2017). Sejarah Pariwisata Menuju Perkembangan  Pariwisata  Indonesia . Yayasan Pustaka Obor Indonesia.
Di,  C.,  &  Bandung,  K.  (2020).  Persepsi Konsumen  Pada Kualitas  Produk  Pastry Bakery Selama Pandemi Covid 19 Di Kota Bandung. Jurnal Inovasi Penelitian , 1 (8), 2315 – 2320. https://stp-mataram.e- journal.id/JIP/article/view/1167/888
Diarta,  P.  dan.  (2009). Pengantar  ilmu pariwisata (FI.  Sigit  Suyantoro  (Ed.);  p.
75). Yogyakarta : Andi.
Faizi,  M.  F.  (2017). BAB  II  Tinjauan  Pusktaka dan  Pengajuan  Hipotesis . احلا  ددعلا ( 1 ,) 43 . https://doi.org/10.1017/CBO97811074 15324.004
Indrawati, Y. (2013). Kualitas Pelayanan Pada Marina  Srikandi  Tour  &  Travel  Di Padangbai . 1 (1), 20 – 23.
Josephine, A. (2015). Komunikasi Antarbudaya Yang  Efektif. Jurnal  Ilmu  Komunikasi FLOW , 2 (8), 1 – 10.
Kanca,  I.  N.,  &  Wijaya,  I.  N.  (2015).  Persepsi Wisatawan  Mancanegara  Terhadap Kualitas  Pelayanan  Kantor  Depan  Di Nusa Dua Beach Hotel & Spa Bali. Sosial Dan Humaniora , 5 (1), 42 – 49.
Lagalo  Anggraeni.,  S.  P.  (2018).  Modifikasi Skala LIkert. Kerajinan Sulaman Karawo Sebagai Daya Tarik Wisata Minat Khusus Di  Provinsi  Gorontalo  (Kasus  Sentra Kerajinan Sulaman Karawo). , 1 , 83.
Muharto.  (2020). Pariwisata  Berkelanjutan . Grup Penerbit CV Budi Utama.
Muththalib, A. (2022). Desa Kete Kesu, Destinasi Wisata Sakral di Tana Toraja .
Celebes.Com. Noor,  A.  A.,  &  Karwina,  W.  (2012).  Persepsi
Wisatawan Domestik Terhadap Kualitas Pelayanan  Museum  Geologi  Bandung. Industrial  Research  Workshop  and National Seminar , July 2012 , 1 – 8.
Perlindungan  Hukum  Terhadap  Wisatawan
Menurut  Undang-Undang  Nomor  10 Tahun  2009  Tentang  Kepariwisataan,  2 138 (2018).
Pemerintahan  Kab  Toraja.  (2016). Toraja Tourism  Map .  Peta  Administrasi  Kab. Toraja.
Putra, I. B. P. S., Negara, I. M. K., & Wijaya, N. M. S. (2017). Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Pelayanan Pramuwisata di Bali. Jurnal IPTA , 5 (1), 29 – 34.
Putri,  Y.  L.,  &  Utomo,  H.  (2017).  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  Dengan  Kepuasan  Sebagai Variabel  Intervening  (Studi  Persepsi Pada Pelanggan Dian Comp Ambarawa). Among Makarti , 10 (1), 70 – 90. https://doi.org/10.52353/ama.v10i1.14
7
Rakhma,  J.  (2015). Psikologi  Komunikasi .  PT Remaja Rosdakarya.
Selatan,  K.  (2010).  Persepsi  Masyarakat Terhadap  Minat  Pembelian,  Kondisi Pasar.  1. Persepsi  Masyarakat  Tentang Relokasi  Pasar  Tradisional  Terhadap Minat  Membeli  DI  Desa  Poyowa  Kecil
Kecamatan Kotamubagu Selatan , 5.
Sutisna.  (2001). Perilaku  Konsumen  dan Komunikasi  Pemasaran .  PT  Remaja Rosdakarya.
Swastika P, P., & Mahagangga, I. G. A. O. (2016). Persepsi  Wisatawan  Terhadap  Kualitas Pelayanan  Starbucks  Coffee  Di  Bandara
Ngurah  Rai  Bali. Jurnal  Destinasi Pariwisata , 4 (2), 156. https://doi.org/10.24843/jdepar.2016. v04.i02.p28 Talib, D., & Usu, N. F. (2019). Peran Masyarakat
Lokal  Dalam  Pengelolaan  Daya  Tarik Wisata  Alam  Arung  Jeram  Papualangi Kabupaten  Gorontalo  Utara. Tulisan Ilmiah  Pariwisata  (TULIP) , 2 (2),  130. https://doi.org/10.31314/tulip.2.2.130- 148.2019
Talib, S. S. (2021). Eksistensi Desa Wisata Religi Bongo  di  Masa  Pandemic  Covid19 Menuju  Desa  Wisata  Terbaik  Nasional. Tulisan Ilmiah Pariwisata , 4 (2), 65 – 70.
Tatik, S. (2008). Perilaku Konsumen: Implikasi Pada  Strategi  Pemasaran .  Remaja Posdakarya.
Tika,  M.  P.  (2006). Metodologi  Riset  Bisnis . Jakarta: PT Bumi Aksara.
Utama,  I.  G.  B.  R.  (2016). Pengantar  Industri Pariwisata . CV Budi Utama.
Variabel, D. A. N. (2017). Bab 3 permasalahan, hipotesis, dan variabel . 27 – 43.
Wirawan.  (2010). Kepemimpinan:  Teori, Psikologi,  Aplikasi  dan  Penelitian . Rajawali Press.
Zamrodah,  Y.  (2016). Pengertian  Persepsi .
15 (2), 1 – 23.