## MODAL SOSIAL PRAMUWISATA DALAM MENINGKATKAN KUNJUNGAN WISATA DI BENGKULU TAHUN 2023

## Diyas Widiyarti*, Muhamad Galy Njoman Ari Pribowo
Universitas Bengkulu, Bengkulu, Indonesia E-mail: diyas.widiyarti@unib.ac.id *

## ABSTRACT
The purpose of this study is to determine the social capital of tour guides in increasing tourist visits in Bengkulu Province in 2023, the impact of tourists who decreased due to the covid-19 outbreak in 2019 caused a vacuum in the economy in the tourism industry for three years running, but  with  the  government's  decision  through  the  speech  of  the  President  of  the  Republic  of Indonesia. Mr. Joko Widodo explained the abolition of the Minister of Home Affairs Instruction Number 50 and 51 of 2022 concerning the imposition of restrictions on community activities in the 2019  corona  virus disease  conditions  in  the  Java and  Bali Regions,  has  been  enforced as before,  this  is  an  opportunity  as  well  as  a  challenge  in  increasing  aspects  of  tourist  visits  in various tourist destinations, especially in Bengkulu Province. The research method is descriptive qualitative,  with  data  collection  such  as  focus  group  discussions  (FGDs),  interviews  and documentation.  The results of the study explain that the social capital aspect is important, namely the tour guides collaborate between associations or associations and communities including the Indonesian  Tourism  Players Association  (ASPI),  the  Indonesian Republican  Hotel  Association (PHRI), the Indonesian Travelers Association (ASITA), the Indonesian Tour Guide Association (HPI), the Bengkulu Heritage Society (BHS), The Bengkulu Provincial Tourism Office and the Bengkulu City Tourism Office, in intensifying mentoring activities to tourist villages in Bengkulu Province,  promoting  tourist  attractions  on  social  media  and  in  person,  and  prioritizing  work operational guidelines in  accordance  with national  work  competency  standards  in  supporting certified  human  resources.  In  conclusion,  social  capital  which  includes  aspects  of  trust, networking  and  norms  as  a  form  that  explains  that  the  dynamics  of  tourism  issues  require  a collaborative  or  synergized  response  and  require  the  same  vision  and  mission  in  increasing tourist  visits  by  all  tour  guide  stakeholders  throughout  Indonesia  and  especially  in  Bengkulu Province in 2023 on an ongoing basis. .
Keywords: Social Capital; Tour Guide; Tourist Visit

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  modal  sosial  pramuwisata  yang  akan digunakan  untuk  meningkatkan  kunjungan  wisata  di  Provinsi  Bengkulu  pada  tahun  2023.  Ini disebabkan  oleh  penurunan  jumlah  wisatawan  yang  disebabkan  oleh  wabah  COVID-19  pada tahun  2019,  yang  menghentikan  perekonomian  sektor  pariwisata  selama  tiga  tahun.  Namun, dengan  pidato  Presiden  RI  Bapak  Joko  Widodo  yang  mengklarifikasi  penghapusan  Instruksi Menteri Dalam Negeri Nomor 50 dan 51 Tahun 2022 tentang pemberdayaan sektor pariwisata, Metode penelitian kualitatif deskriptif menggunakan wawancara, fokus diskusi grup (FGD), dan dokumentasi.  Hasil  menunjukkan  bahwa  komponen  modal  sosial  menjadi  penting  yakni pramuwisata  melakukan  kolaborasi  antar  assosiasi  atau  himpunan  dan  komunitas  diantaranya

## Modal Sosial Pramuwisata Dalam Meningkatkan Kunjungan Wisata Di Bengkulu
Asosiasi Pelaku Pariwisata  Indonesia  (ASPI),  Perhimpunan  Hotel  Republik  Indonesia  (PHRI), Asosiasi  Pelaku  Perjalanan  Indonesia  (ASITA),  Himpunan  Pemandu  Wisata  Indonesia  (HPI), Bengkulu  Heritage  Society  (BHS),  Dinas  Pariwisata  Provinsi  Bengkulu  dan  Dinas  Pariwisata Kota  Bengkulu,  dalam  menggiatkan  kegiatan  pendampingan  kepada  desa  wisata  di  Provinsi Bengkulu,  melakukan  promosi  objek  wisata  dalam  media  sosial  dan  secara  langsung,  dan mengedepankan  pedoman  oprasional  bekerja  yang  sesuai  kepada  standar  kompetensi  kerja nasional  dalam  mendukung  sumber  daya  manusia  yang  tersertifikasi.  Kesimpulannya  modal sosial yang meliputi aspek kepercayaan (trust), jaringan (networking) dan norma (norm) sebagai wujud yang menjelaskan bahwa dinamika isu kepariwisataan membutuhkan respon berkolaborasi atau  bersinergi  serta  membutuhkan  visi  dan  misi  yang  sama  dalam  meningkatkan  kunjungan wisata  oleh  seluruh  steakholder  pramuwisata  di  seluruh  Indonesia  dan  khususnya  di  Provinsi Bengkulu tahun 2023 secara berkelanjutan.
Kata Kunci : Modal Sosial; Pramuwisata; Kunjungan Wisata

## PENDAHULUAN
Instruksi  Menteri  Dalam  Negeri Nomor  50  daN  51  Tahun  2022  tentang pemberlakukan  Pembatasan  kegiatan masyarakat  pada  kondisi  corona  virus disease  2019  di  Wilayah  Jawa  dan  Bali telah  resmi  tidak  diberlakukan  kembali, hal tersebut  telah  ditegaskan  oleh  pidato presiden  RI  bapak  Ir.  Joko  widodo  pada hari  Jum’at  30  Desember  2022  yang menjelaskan  bahwa  Indonesia  termasuk negara  yang  berhasil  mengendalikan pandemi  COVID-19  dengan  baik  dan sekaligus bisa menjaga stabilitas ekonominya. Kebijakan gas dan rem yang menyeimbangkan  penanganan  kesehatan
dan perekonomian menjadi kunci keberhasilan (https://detiksumsel.com/ diakses  16  Januari  2023  pukul  10.40 Wib).  Keputusan  pemerintah  tersebut memberikan  harapan  dan  peluang  akan kepastian bangkitnya sistem ekonomi dan stabilitas  sosial  lainnnya,  salah  satunya dalam  industri  pariwisata  yang  salah satunya  menjadi  industri  yang  memiliki keterkaitan  dengan  sektor  lain.  Badan Pusat  Statistik  mencatat  kunjungan
wisatawan  mancanegara  (wisman)  yang masuk  ke  Indonesia  awal  tahun  2020 mengalami  penurunan  yaitu  7,62  persen bila  dibandingkan  jumlah  kunjungan wisatawan mancanegara bulan Desember 2019  sebanyak  1,37  juta.  Hal  ini  terjadi karena  penurunan  jumlah  kunjungan  ini disebabkan karena merebaknya Covid-19 yang  terjadi  di  akhir  Januari  2020.  Oleh karenamya  pariwisata  dikatakan  sebagai gabungan fenomena dan hubungan timbal balik  yaitu  adanya  interaksi  dengan wisatawan,  supplier  bisnis,  pemerintah dan  tujuan  wisata  serta  masyarakat daerah  wisata  yang  mempengaruhi bagaimana  dinamika  ekonomi  yang dikembangkan. Provinsi Bengkulu dalam tahun  kemajuan  2023  berupaya  dan bersiap dalam adapatasi dari sumber daya manusia  dan  pekerja  dalam  industri pariwisata merupakan penunjang pariwisata  yang  memegang  peranan utama  dan  strategis,  secara  keseluruhan kualitas  pelayanan  pariwisata  akan  baik jika  sumber  daya  manusia  dan  pekerja dalam  industri  pariwisata  yang  dimiliki juga  memiliki  kualitas  dan  kompetensi
yang diperlukan (Winarno, 2010). Diketahui berdasarkan jumlah pengunjung wisatawan Provinasi Bengkulu Tahun 2019-2021 dilihat pada tabel 02. Jumlah Pengunjung Wisatawan Bengkulu Tahun 2019-2021. Tabel 1. Jumlah Pengunjung Wisatawan Bengkulu Tahun 2019 - 2021 No Tahun Luar Negeri Dalam Negeri Jumlah 1. 2019 1.500 2.056.151 2.057.651 2. 2020 923 455.783 456.708 3. 2021 1.820 1.043.722 1.045.542 ( Sumber: Dinas Pariwisata Kota/Kabupaten dan Kantor Imigrasi Wilayah Kelas 1A )
Kenaikan  jumlah  wisatawan  yang signifikan  pada  masing-masing  kategori wisatawan  akhirnya  mampu  membuat kenaikan  pada  jumlah  wisatawan  secara keseluruhan di Provinsi Bengkulu dengan peningkatan  mencapai  43,68%.  Namun kenaikan ini belum dapat mengembalikan jumlah  wisatawan  sebelum  covid-19 melanda. Hal yang menarik ditahun 2019 sebelum  pandemi  menyerang  jumlah wisman  meningkat  sebesar  21.33%. Maka, dalam isu trend kunjungan wisata setiap tahun nya penting menjadi evaluasi bagi  pemerintah  pada  khususnya  dan pihak-pihak  terkait  pada  umumnya  yang dilakukan  di  Provinsi  Bengkulu,  yang sangat dinamis, pentingnya dalam meningkatkan dan mempertahankan inovasi  dalam  kepariwisataan  agar  daya tarik  wisata  di  masing-masing  daerah dapat berkembang dan roda-roda ekonomi  dapat  berputar  berjalan,  hal  ini sejalan  dalam  visi  dan  misi  pemerintah Provinsi Bengkulu “Mewujudkan Masyarakat Bengkulu yang Maju Sejahtera dan Hebat” Pemerintah provinsi Bengkulu
telah  bertekad  untuk  mengembangkan dan menata pariwisata sebagai salah satu upaya  mengejar  ketertinggalan  dan
meningkatakan  pertumbuhan  ekonomi berbasis pada industri kerakyatan. Kebijakan  pengembangan  pariwisata tersebut telah dituangkan dalam RPJMD 2017-2021  dimana  sektor  pariwisata menjadi  salah  satu  sektor  prioritas  dan unggulan dalam pembangunan perekonomian Provinsi Bengkulu. Dengan  keterlibatan  dan  peran  dari steakholder, sangat memperkuat
bagaimana  keterkaitan  dari  modal  sosial dalam  relasi  pengembangan  industri pariwisata menjadi satu hal yang menarik diteliti  lebih  lanjut  karena  bagaiman unsur-unsur modal sosial (aspek kepercayaan,  aspek  jaringan  dan  aspek nilai  dan  norma)  peran  modal  sosial berupa  kepercayaan  sangat  membantu fasilitas  pariwisata  dalam  menjalin sebuah  hubungan  antar  steakholder  dan menciptakan  hubungan  baru  dalam bentuk  kerjasama.  Peran  modal  sosial berupa  jaringan  juga  berperan  dalam membantu meningkatkan koneksi pemasaran maupun promosi antar industri  pariwisata.  Peran  modal  sosial berupa  nilai  dan  norma  juga  berfungsi untuk  menertibkan  tata  prilaku  dan mengatur  pola  kelegalisasian  setiap organisasi  dalam  kepariwisataan,  pada
akhirnya  daya  dukung  subyek  untuk melakukan  bagaimana  “hospitality” (pelayanan).  Pelayanan  yang  dimaksud dalam rangka mendukung suatu tindakan yang dilakukan guna memenuhi keinginan  customer  (pelanggan)  akan suatu produk/jasa yang mereka butuhkan, tindakan ini dilakukan untuk memberikan kepuasan  kepada  pelanggan/customer untuk  memenuhi  apa  yang  mereka butuhkan  tersebut.  Sehingga  penelitian ini  bertujuan  mengetahui  modal  sosial pramuwisata dalam mengenalkan potensi pariwisata  di  Provinsi  Bengkulu  dan menjelaskan peran serta aspek
steakholder pramuwisata dalam kapasitas kinerja.

## TINJAUAN PUSTAKA Modal Sosial
Dilihat dari segi sumber daya yang terendap  di  dalamnya,  modal  dapat dikategorikan  menjadi  beberapa  bentuk: modal  finansial,  modal  fisik,  modal manusia  dan  modal  sosial.  Masing- masing  bentuk  modal  tersebut  memiliki perbedaan  dalam  pola  atau  proses investasi  untuk  memperoleh  keuntungan ekonomi  (economic  gain)  dan  manfaat sosial  (social  benefit)  (Usman,  2018:1). Berikut uraian konsep modal sosial yang dijelaskan  oleh  beberapa  tokoh-tokoh teori modal sosial :
1. Modal  Sosial  menurut  Pierre
Bourdieu Bourdieu  dalam  Field  (2014:23) menyatakan  bahwa  modal  budaya yang dimiliki orang bukan sekedar mencerminkan sumberdaya
finansial  mereka.  Dibangun  oleh kondisi keluarga dan pendidikan di sekolah, modal budaya pada batas-
batas  tertentu  dapat  beroperasi secara  independent  dari  tekanan uang,  dan  bahkan  memberikan kompensasi  bagi  kekurangan  uang sebagai bagian dari strategi individu  atau  kelompok  untuk meraih  kekuasaan  dan  status. Berbeda  dengan  modal  sosial, Bourdiueu menjelaskan modal sosial  adalah  jumlah  sumber  daya, aktual  atau  maya,  yang  berkumpul pada sorang individu atau kelompok karena memiliki jaringan tahan lama berupa hubungan timbal balik  berkenalan  dan  pengakuan yang sedikit banyak terinstitusionalisasikan. Bourdieu  dalam  Field  (2014:25) menyatakan  bahwa  istilah  modal sosial  adalah  satu-satunya  cara untuk  menjabarkan  prinsip-prinsip yang  menjadi  kentara  manakala individu yang berlainan memperoleh hasil yang sangat tidak setara  dari  modal  yang  lebih ekuivalen  (ekonomi  atau  budaya)
menurut sejauhmana mereka mampu memobilisasi sekuat tenaga modal dari suatu kelompok (Modal sosial  saat  ini  banyak  dipakai  oleh para  akademisi  maupun  praktisi dalam  berbagai  kajian.  Modal sosial  terutama  hadir  sebagai alternatif  bentuk  modalitas  lain seperti  modal  ekonomi,  modal budaya dan modal manusia. Pierre  Bourdieu  memperkenalkan konsep modal sosial dalam konteks perdebatan
bentuk-bentuk modalitas tersebut. Bourdieu memperdebatkannya dengan melihat peluangnya untuk
dikonversikan.  Menurut  Bourdieu, bukan hanya  modal  ekonomi  yang mudah  dikonversikan  ke  dalam bentuk  uang,  melainkan  modal budaya  yang  pada  situasi  tertentu, dapat dikonversikan menjadi modal yang  memiliki  nilai  ekonomi.
Usman  (2018)  menjelaskan  modal ekonomi atau finansial dihubungkan dengan upaya mengelola, meningkatkan, mengalokasikan dan menggunakan dana yang dimiliki sebagai sumber daya  moneter  untuk  memperoleh keuntungan  ekonomi  atau  manfaat sosial  melalui  kegiatan  produktif. Modal  fisik  lebih  dihubungkan kepada faktor produksi barang atau jasa yang dalam konteks ini adalah bahan  baku  serta  infrastruktur untuk mengolahnya.
Modal  manusia  lazim  dikaitkan dengan  upaya  mendayagunakan kepandaian,  keterampilan  (skill), tingkat  dan  keragaman  pendidikan serta pengalaman individual.
Modal  sosial  memfokuskan  pada upaya mendayagunakan  relasi- relasi  sosial  (Usman,  2018:  3-4). Modal  sosial  diartikan  sebagai sumber  daya  (resources)  baik virtual  (potensial),  jejaring  dan relasi-relasi  yang  saling  memberi perhatian. Aktor-aktor yang terlibat yang terlibat dalam jejaring tersebut  sama-sama  mendambakan sebuah  jalinan  relasi  sosial  yang dapat didayagunakan sebagai sumber  daya  yang  mendapatkan keuntugan  ekonomi  atau  manfaat sosial  (Bourdieu,  dalam  Usman 2018:22).
2. Modal  Sosial  menurut  James Coleman
Modal  sosial  menurut  Coleman
(dalam  Usman  2018:24)  ialah representasi  sumber  daya  yang  di dalamnya  terendap  relasi-relasi timbal balik yang saling menguntungkan (recripocal
relationship)  dan  jejaring  sosial yang  melambangkan  kepercayaan (trust.).  Coleman  (dalam  Usman
2018:24)  menjelaskan  tiga  bentuk modal  sosial  yaitu  kewajiban  dan harapan (obligation and expectation)  yang  didasarkan  pada kepercayaan (trust worthiness)
lingkungan  sosial;  kedua  kapasitas aliran informasi struktur sosial; dan ketiga, norma-norma yang dijalankan dengan berbagai sanksi. Dalam  hal  ini  dapat  dirumuskan bahwa  setiap  warga  atau  keluarga dalam  konteks  bencana  memiliki kewajiban sosial dan harapan untuk saling  membantu  misalnya  dengan saling  bertukar  informasi  dan pengalaman mengenai kesiapsiaga- an  dalam  pengurangan  resiko bencana.
Coleman  mampu  menunjukkan bahwa  modal  sosial  tidak  terbatas pada mereka yang kuat, namun juga mencakup  manfaat  rill  bagi  orang miskin dan komunitas yang terpinggirkan, modal sosial menurut  Coleman  mempresentasi- kan  sumberdaya  karena  hal  ini melibatkan  harapan  resiprositas, dan melampaui individu mana pun sehingga melibatkan jaringan yang lebih luas yang hubungan- hubungannya diatur oleh tingginya
Modal Sosial Pramuwisata Dalam Meningkatkan Kunjungan Wisata Di Bengkulu
tingkat  kepercayaan  dan nilai-nilai bersama  (Coleman,  dalam  Field 2014:32). Definisi Coleman tentang modal sosial menjembatani individu  dan  kolektif.  Secara gamblang  ia  melihat  modal  sosial sebagai  aset  modal  bagi  individu namun  melihatnya  teerbangun  dari sumber-sumber daya struktur sosial.  Ketika  menentukan  apakah sumber-sumber tersebut dapat dipraktikkan  atau  tidak  Coleman percaya  bahwa  element  krusial berperan batas-batas aktual kewajiban  yang  dijalankan  dan level  kejujuran  lingkungan  sosial. Pada  gilirannya  itu  semua  bersifat spesifik  menurut  konteksnya  dan dibangun  oleh  variasi  struktur sosial  termasuk  di  samping  level umum kejujuran yang menyebabkan dipenuhinya kewajiban-kewajiban,  kebutuhan- kebutuhan aktual yang perlu dimintakan bantuan, eksistensi sumber  bantuan  lain  (seperti  dinas kesejahteraan  pemerintah),  tingkat kemakmuran  (yang  mengurangi jumlah  bantuan  yang  diperlukan dari orang lain), perbedaan budaya dalam hal kecenderungan memberi- kan  dan  meminta  bantuan,  tingkat kedekatan  jaringan  sosial  dan logistik  kontak  sosial  (Coleman, dalam Field 2014:40).
3. Modal  Sosial  menurut  Robert Putnam Putnam  dalam  Usman  (2018:30) menjelaskan  modal  sosial  sebagai fitur  organisasi  sosial  yang  terdiri dari  kepercayaan  ( trust ),  norma,
dan jaringan, yang dapat
meningkatkan efisiensi masyarakat dengan memfasilitasi tindakan terkoordinasi.  Dasar  teori  Putnam menekankan  bahwa  kapital  sosial sebagai suatu nilai tentang kepercayaan  timbal  balik  (mutual trust)  antara  anggota  masyarakat maupun masyarakat secara keseluruhan terhadap pemimpinya. Kapital  sosial  ini  dilihat  sebagai institusi  sosial  yang  melibatkan jaringan  (networks),  norma-norma (norms)  dan  kepercayaan  sosial
(social trust) yang mendorong pada sebuah kolaborasi sosial (koordinasi  dan  kooperasi)  untuk kepentingan  bersama.  Hal  ini  juga mengandung  pengertian  bahwa diperlukan  adanya  suatu  social networks (networks of civic engagement)  ikatan/jaringan  sosial yang  ada  dalam  masyarakat  dan norma yang mendorong produktivitas komunitas. Modal sosial merupakan serangkaian nilai-nilai atau norma- norma  informal  yang  dimiliki bersama  di  antara  para  anggota suatu kelompok yang memungkinkan terjalinnya kerjasama di antara mereka. Singkatnya  kehidupan  ekonomi tidak bisa dipisahkan dari kebudayaan,  di  mana  kebudayaan membentuk seluruh aspek manusia, termasuk perilaku ekonomi dengan sejumlah cara yang kritis (Fukuyama, dalam Usman 2018:33).  Teori  modal  sosial  yang dikemukakan Putnam menunjukkan  kesamaan  menonjol pada pandangan Dukhemian
tentang  solidaritas.  Penggunaan kata  seperti  produktivitas  dan secara  efektif  berarti  bahwa  ia melihat  modal  sosial  sebagai sesuatu  yang  fungsional,  namun konteksnya  menjelaskan  bahwa  ia tidak  sedang  aktor  individu  teori pilihan  rasional  yang  melakukan kalkulasi  (Putnam,  dalam  Field 2014:52).
Mendefinisikan  Modal  Sosial:  Norma, Jaringan  dan  Kepercayaan  sebagai Elemen Inti
Secara  umum  norma  merupakan nilai  yang  bersifat  kongkret.  Diciptakan untuk  menjadi  panduan  bagi  setiap individu untuk berperilaku sesuai dengan aturan  yang  berlaku  di  masyarakat. Terkait  hal  ini,  Putnam  menjelaskan bahwa  nilai-nilai  terkandung  di  dalam suatu  jaringan  sosial,  dengan  demikian dapat  dikatakan  bahwa  posisi  nilai-nilai menjadi  penting  sebagai  pengikat  atau perekat kohesivitas mempersatukan
dalam menjalin hubungan. Pada umumnya  norma  yang  terbentuk  secara spontan  cenderung  bersifat  informal, dalam arti tidak dituliskan dan diumumkan.
Selain merentangkan norma-norma sosial,  mulai  dari  norma  sosial  hierarkis hingga  norma  spontan,  kita  juga  dapat merentangkan  norma  lainnya hasil pilihan  rasional,  serta  norma  turun menurun  dan  arasional.  Lebih  lanjut, bahwa  akan  terbentuk  empat  macam norma  dengan  empat  sifat  yang  berbeda yakni  spontan-arasional  (alami  teratur sendiri), spontan rasional (tertata sukarela), hierarkis-arasional
(keagamaan)  dan  hierarkis  rasional
(politis). Nilai dan norma merupakan pra kondisi pondasi yang melandasi timbulnya  kepercayaan  norma-norma informal  ini  tidak  akan  lenyap  dan  akan tetap di kemudian hari (Fukuyama, dalam Rusydan 2019:6).
Unsur  modal  sosial  selanjutnya adalah  jaringan  sosial.  Definisi  jaringan sebagai  unsur  modal  sosial  adalah sekelompok orang yang memiliki norma- norma  atau  nilai-nilai  informal  di samping  norma-norma  atau  nilai-nilai yang diperlukan untuk transaksi biasa di pasar. Pertukaran informasi yang diwadahi oleh jaringan untuk berinteraksi akhirnya  berkontribusi  memunculkan kepercayaan  di  antara  mereka.  Jaringan sosial dapat terbentuk karena adanya nilai dan norma yang dipegang teguh bersama yang kemudian melandasi lahirnya kerja sama. Namun demikian, kerja sama sosial tidak serta merta muncul begitu saja.
Hal  tersebut  dapat  dimunculkan dengan  menciptakan  identitas  bersama, pertukaran  moral  dan  pengulangan interaksi.  Istilah  tersebut  dianggap  sama dengan  istilah  tukar-menukar  di  pasar ( market exchange ), padahal tidak demikian. Di pasar, barang-barang ditukarkan serentak. Pembeli dan penjual mengikuti  perkembangan  nilai  tukar dengan  cermat.  Sedangkan  menyangkut pengorbanan  timbal  balik,  pertukaran bisa  terjadi  pada  waktu  yang  berbeda. Pihak  yang  satu  memberikan  manfaat tanpa  mengharapkan  balasan  langsung, dan  tidak  mengharapkan  imbalan  yang sepadan.  (Fukuyama,  dalam  Rusydan 2019:7).
Sementara itu, bentuk modal sosial berdasarkan  tipe  ikatan  sosial  (jaringan
Modal Sosial Pramuwisata Dalam Meningkatkan Kunjungan Wisata Di Bengkulu
sosial)  dapat  dibedakan  sebagai  berikut (Woolcock, dalam Rusydan 2019: 7): a. Modal  sosial  mengikat  ( bonding social capital ), berarti ikatan antara orang  dalam  situasi  yang  sama, seperti keluarga dekat, teman akrab dan rukun tetangga.
b. Modal sosial menjembatani ( bridging social capital ), mencakup ikatan yang lebih longgar dari beberap orang, seperti teman jauh dan rekan kerja.
c. Modal sosial menghubungkan ( linking  social  capital ),  men- jangkau  orang-orang  pada  situasi berbeda yang sepenuhnya berada di luar komunitas, sehingga mendorong anggotanya memanfaatkan banyak sumber daya dari  yang  tersedia  di  dalam komunitas.
Unsur  modal  sosial  yang  ketiga adalah kepercayaan. Kepercayaan adalah efek  samping  yang  sangat  penting  dari norma-norma sosial yang kooperatif yang memunculkan modal sosial. Kepercayaan adalah sesuatu yang dipertukarkan
dengan berlandaskan norma-norma
bersama demi kepentingan orang banyak.
Kepercayaan menyangkut hubungan timbal  balik.  Bila  masing-masing  pihak memiliki  pengharapan  yang  sama-sama dipenuhi  oleh  kedua  belah  pihak,  maka tingkat kepercayaan tinggi akan terwujud (Fukuyama, dalam Rusyidan 2019: 9).

## Peran Pramuwisata
Pramuwisata Menurut Yoeti
(2010:76),  pemandu  wisata  bertanggung jawab  untuk  memberikan  bimbingan, informasi  dan  petunjuk  arah  ke  tempat
dan tujuan yang diminati. Menurut World Federation  of  Tour  Guide  Association (WFTGA,  2003),  pramuwisata  adalah seseorang  dengan  kualifikasi  sesuai dengan  area  lisensi  yang  mereka  miliki guna memandu wisatawan sesuai dengan bahasa pilihannya dan menginterpretasikan  budaya  dan  alam ditempat kunjungan.
Stanton  dalam  Jumail  (2017) menyatakan  bahwa  pramuwisata  harus mampu  dalam  memahami  keinginan wisatawan,  mengetahui  rute-rute  wisata, dan tidak hanya memberi informasi tetapi juga  harus  menghibur  selama  kegiatan wisata tersebut. Purnomo, Sudana,
Mananda  (2016)  mengemukakan  bahwa kualitas  pramuwisata  dapat  dicapai melalui pemenuhan kompetensi pramuwisata,  pendidikan  dan  pelatihan memiliki  peranan  yang  besar  terhadap kompetensi.  Tujuan  utama  pendidikan dan pelatihan pemandu wisata profesional  adalah  untuk  memperoleh materi  dan  pengetahuan  yang  berkaitan dengan  teknis  pekerjaan  agar  pemandu wisata memenuhi syarat untuk melakukan  pekerjaan  dalam  menangani wisatawan.
Kompetensi terdiri dari tiga ukuran: pengetahuan,  keterampilan,  dan  sikap. Pengetahuan  adalah  informasi  yang dimiliki  oleh  pemandu  wisata  dan dibagikan kepada wisatawan. Kompetensi adalah kemampuan
pemandu  wisata  secara  fisik  dan  mental dalam melaksanakan  tugas.  sikap  adalah perasaan seorang pemandu wisata dalam melaksanakan  profesionalitasnya.  Black and  Ham  (2005)  menyarankan  bahwa kegiatan pelatihan harus menekankan tiga peran  penting  pemandu  wisata  dalam
berperilaku  sesuai  dengan  prinsipprinsip ekowisata yaitu sebagai seorang pemberi informasi khusus, sebagai interpreter, dan sebagai motivator untuk  nilai-nilai konservasi  dan  penerapan  perilaku  yang bertanggung jawab terhadap lingkungan. Menurut  Irawati  (2013:107),  pemandu wisata  adalah  pemimpin  dalam  suatu perjalanan  wisata,  secara  umum  tugas seorang pemandu wisata adalah:
1. To conduct  to direct , yaitu menyelenggarakan dan melaksanakan  kegiatan  pariwisata bagi  wisatawan  sesuai  program yang ada.
2. To conduct  to direct , yaitu membimbing  wisatawan  menuju tempat  dan  daya  tarik  wisata  yang
diminati
3. To  inform ,  yaitu  memberikan informasi  dan  gambaran  tentang objek  dan  daya  tarik  wisata  yang dikunjungi,  informasi  sejarah  dan budaya  serta  berbagai  informasi lainnya.

## Kunjungan Pariwisata
Rantetadung  (2012)  menyatakan bahwa  pengaruh  kunjungan  wisatawan sangat  berarti  untuk  pengembangan industri  pariwisata  dan  pendapatan  asli daerah  sehingga  wisatawan  domestik maupun wisatawan mancanegara tertarik untuk  berkunjung.  Adanya  dukungan alokasi  dana  dari  pemerintah  setiap tahunnya  menjadikan  sektor  pariwisata mengembangkan  tempat  wisata  agar banyak  dikunjungi  oleh  wisatawan. Banyaknya  wisatawan  yang  berkunjung menjadikan  sektor  pariwisata  berpotensi meningkatkan pendapatan asli daerah.
Sebagai sumber penerimaan pendapatan, pariwisata  tidak  terlepas  dari  pengaruh jumlah  kunjungan  wisatawan.  Majunya sektor  pariwisata  disuatu  daerah  sangat bergantung  kepada  jumlah  wisatawan yang berkunjung. Kedatangan wisatawan tersebut akan mendatangkan penerimaan bagi  daerah  yang  dikunjunginya.  Bagi wisatawan mancanegara yang datang dari luar  negeri,  kedatangan  mereka  akan mendatangkan  devisa  dalam  negara. Semakin  banyaknya  wisatawan  yang berkunjung maka akan memberi dampak yang  positif  bagi  Daerah  Tujuan  Wisata
(DTW) terutama sebagai sumber pendapatan daerah (Nasrul, 2010).

## METODE
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif jenis studi kasus, yaitu penelitian  yang  menyelidiki  secara cermat  suatu  peristiwa,  aktivitas,  proses ataupun sekelompok individu. Penelitian berbentuk  studi  kasus  peneliti  gunakan dengan maksud untuk mendapatkan hasil yang  lebih  akurat  dalam  menggali informasi mengenai modal sosial pramuwisata dalam meningkatkan kunjungan  wisata  di  Provinsi  Bengkulu Tahun 2023. Teknik pengumpulan data merupakan  langkah  yang  paling  utama dalam  penelitian,  karena  tujuan  utama dari penelitian adalah mendapatkan data. Menurut Sugiyono (2007:209) bila dilihat dari  segi  cara  atau  teknik  pengumpulan data,  maka  dapat  dilakukan  dengan observasi, wawancara, angket dan dokumentasi  serta  fokus  group  diskusi. FGD merupakan sebuah proses pengumpulan data dan karenanya mengutamakan proses. FGD tidak
Modal Sosial Pramuwisata Dalam Meningkatkan Kunjungan Wisata Di Bengkulu
dilakukan  untuk  tujuan  menghasilkan pemecahan  masalah  secara  langsung ataupun untuk mencapai konsensus. FGD
bertujuan untuk menggali dan memperoleh  beragam  informasi  tentang masalah  atau  topik  tertentu  yang  sangat mungkin dipandang secara berbeda-beda dengan  penjelasan  yang  berbeda  pula. Kecuali  apabila  masalah,  maka  FGD tentu  berguna  untuk  mengidentifikasi berbagai  strategi  dan  pilihan  pemecahan masalah.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kebaharuan  atau  novelty  dalam penelitian  yang  telah  dihasilkan  ialah menjelaskan peran dan aspek steakholder pramuwisata  dalam  kapasitas  kinerja, analisa teori modal sosial yang berkaitan dengan kemampuan dan kapasitas sumber  daya  alam  (SDA)  dan  sumber daya  manusia  (SDM)  yang  berkorelasi kepada nilai ( norm ); jaringan ( networking )  dan  kepercayaan  ( trust )
sehingga
mampu menggerakan masyarakat  atau  kelompok  mencapai strategi atau tujuan.
Berkembangnya Desa Wisata di Masa Pandemi Covid 19 di Provinsi Bengkulu Gerakan sadar wisata yang dilakukan pada masa kondisi pandemi di tahun  2021,  oleh  seluruh  pelaku  wisata menjadi harapan akan pulihnya perekonian,  yang  berdampak  kepada kondisi masyarakat di Provinsi Bengkulu. Dipilihnya  sektor  ekonomi  produktif  di bidang  pariwisata  salah  satunya  karena dengan  melihat  adanya  potensi  yang
sangat  dimungkinkan  guna  menciptakan keberlangsungan serta keberlanjutan dari sumber  daya  alam  dan  sumber  daya manusia  yang  dimiliki,  melalui  gerakan pendampingan  adanya  desa  wisata  yang mulai di kembangkan di tahun 2021 yang diawali dari kegiatan pemerintah Pariwisata Provinsi Bengkulu menyelenggarakan  adanya  lomba  desa wisata  yang  melibatkan  kelompok  sadar wisata se-Provinsi Bengkulu yang diikuti oleh: Kabupaten Bengkulu Utara, Seluma,  Kepahiang,  Rejang  Lebong, Bengkulu  Tengah,  Bengkulu  Selatan, Lebong,  Kaur,  Muko-Muko  dan  Kota
Bengkulu, hal ini yang menjadi pengauatan  bentuk  inovasi  desa  dalam bidang ekonomi produktif hasil penilaian ditahun  2021-2023  dimana  bapak  FR menjelaskan  bahwa:  “Penyelenggaran lomba desa wisata sebagai bagian kinerja kelembaaan  Pemerintah  Provinsi  yang mengacu  pada  aspek  pencapaian  yang disusun oleh Kementerian Pariwisata dan Ekonomi  Kreatif  setiap  tahunnnya.  Di Provinsi Bengkulu diawali di tahun 2021 penyelenggaraan lomba desa wisata yang terus  berjalan  hingga  tahun  ini  2023” (FGD Senin, 29 Mei 2023).
Berdasarkan  penjelasan  tersebut maka  berikut  daftar  desa  pemenang berdasarkan penilaian lomba desa wisata yang telah diselenggarakan oleh Pemerintah Pariwisata Provinsi Bengkulu berdasarkan uraian waktu dari tahun 2021 hingga 2022 yang dapat dilihat pada tabel 02. Pemenang lomba desa wisata provinsi bengkulu  tahun  2021-2022  sebagai berikut:
Tabel 1. Pemenang Lomba Desa Wisata Provinsi Bengkulu Tahun 2021-2022
Nominasi/
Pemenang Dalam Tahun Pemenang Lomba Desa Wisata Tahun 2021 Tahun 2022 Juara 1 Desa Wisata Blitar Seberang Kabupaten Rejang Lebong Desa Air Sempiang Kabupaten Kepahiang Juara 2 Desa Wisata Penembang Kabupaten Bengkulu Tengah Desa Wisata Sumber Urip Rejang Lebong Juara 3 Desa Wisata Suka Baru Kabupaten Bengkulu Utara Desa Wisata Lubuk Resam, Kabupaten Seluma ( Sumber: Data Sekunder Dinas Pariwisata Provinsi Bengkulu, 2023 )
Kepercayaan  ( Trust )  Dalam  Aksi Bersinergi  Bersama  Asosiasi  ASPHI,

## ASITA, dan Komunitas BHS
Kotler & Keller (2016:225) mengatakan  bahwa,  “ Trust  is  the willingness of a firm to rely on a business partner.  It  depends  on  a  number  of interpersonal  and  interorganizational factors,  such  as  the  firm’s  perceived competence,  integrity,  honesty  and benevolence ”  Kepercayaan  menurut
Mowen (2012:312) adalah “semua pengetahuan yang dimiliki oleh seseorang  dan  semua  kesimpulan  yang dibuat  seseorang  tentang  objek,  atribut, dan manfaatnya”.
Trust atau rasa percaya merupakan sebuah bentuk keinginan untuk mengambil  resiko  dalam  hubungan- hubungan  sosialnya  yang  didasari  oleh perasaan  yakin  bahwa  yang  lain  akan melakukan sesuatu seperti yang
diharapkan dan akan senantiasa bertindak dalam  suatu  pola  tindakan  yang  saling mendukung  satu  sama  lain,  paling  tidak yang lain tidak akan bertindak merugikan diri atau kelompoknya. Bersinergi menjadi satu kata kunci dalam
menjelaskan bahwa bila telah menemukan  kata  kepercayaan  artinya telah  menyatakan  konsensus  dalam berbagai  aksi.  Breanding  desa  wisata menjadi tugas dan tanggung jawab tidak hanya  dari  masyarakat  dan  kelompok sadar  wisata  itu  sendiri  akan  tetapi melibatkan  bagaimana  pihak-pihak  yang disebut dengan pramuwisata dapat menjadikan peluang berkolaborasi.
Dalam pernyataan informan KR, menjelaskan  bahwa”  Sebagai  insan pariwisata  sudah  semestinya  saling mengedepankan suatu kepercayaan,
dimana disisi partisipasi atau kesukerelaan membantu, kesiapan bekerjasama, kepercayaan sesama anggota, kepercayaan sesama masyarakat dan kepercayaa pemerintah, sehingga bila ini  telah  diterapkan  dengan  kata  lain sepenuh  hati  maka,  kendala-kendala dapat teratasi dan memiliki solusi” (FGD, Senin 29 Mei 2023).
Pernyataan KR
tersebut menjelaskan  bahwa  bentuk  dukungan yang  dilakukan  dari  pramuwisata  hanya menjadi  bagian  dukungan  dan  motivasi agar  sektor  produktif  industri  pariwisata
bisa  beradaptasi  pasca  pandemi  covid- 19,  adapun  wilayah  desa  yang  menjadi dampingan  salah  satunya  ialah  berasal dari catatan lomba desa wisata yang telah menjadi  pemenang  di  tahun  2021-2022. Seperti  pernyataan  KR  menerangkan bahwa” sebagai bentuk dukungan, karena sebagai  assosiasi  yang  konsen  dengan bidang industri pariwisata, secara khusus menjadi beban moral karena, keterbatasan  akses  yang  dimiliki  oleh SDM  di  desa,  sehingga  wujud  perhatian yang  disebut  juga  sebagai  relawan  yang tidak  berkepentingan  secara  pribadi namun  secara  khusus  objek  yang didampingi  menjadi  bagian  dari  paket wisata yang mendukung berbagai bidang assosiasi,  maka  bersama  HPI,  ASSITA, ASPHI  bersama sudah melakukan MOU dengan  beberapa  desa  diantaranya:  desa batu ampar, desa air sempiang kabupaten kepahiyang, desa penembang, desa rindu hati kabupaten bengkulu tengah harapannya setelah dari proses pendampingan ini diharapkan
kemandirian  dari  desa  terbentuk  dengan SDM  dan  pengelolaan  SDA  yang berkelanjutan”  (FGD,  Senin  29  Mei 2023).

## Jejaring  Sebagai  Bentuk  Kolaborasi Promosi
Jaringan  merupakan  infrastruktur yang  dinamis  dari  modal  sosial  yang berwujud  pada  kerjasama.  Jaringan dilihat  pada  bentuk  kerjasama  yang terealisasi pada setiap kelembagaan yang mendukung kegiatan dalam suatu kepariwisataan.

## Promosi  Melalui  Kegiatan  Jelajah Heritage
Wujud  dari  kegiatan  tersebut  ialah seperti  yang  dilakukan  oleh  komunitas BHS  yang  mulanya  merintis  kegiatan bagi  internal  kelompok  masing-masing dalam  penguatan  literasi  seperti  yang disampaiakan  oleh  AS  menjelaskan bahwa: “Pengenalan cerita dan nilai-nilai sejarah  negara  ingris  yang  berada  di Bengkulu  menjadi  penting,  hal  ini menjadi nilai jual serta napak tilas bahwa Provinsi Bengkulu menjadi sajarah dalam aksi  perjuangan”  (FGD,  Senin  29  Mei 2023). Tempat yang menjadi nilai sejarah atau  objek  yang  memiliki  cerita  sejarah diantaranya:  Benteng  fort  malabrough, tugu  tomas  parr,  lapangan  merdeka, goverment  house,  kampung  cina,  yang konsepnya dapat dikembangkan menjadi program dengan nama kegiatannya ialah “ walking  tour ”yang  sudah  dimulai  sejak januari 2021.
Bentuk kegiatan tersebut tidak saja melibatkan  komunitas  BHS  tetapi  juga melibatkan  asosiasi  seperti  ASITA  dan HPI  untuk  bersama-sama  aktif  dalam mempromosikan. Ketua HPI TM menjelaskan bahwa ‘Kegiatan jelajah ini merupakan  kegiatan  yang  dikonsep secara  santai  namun  berkesan  dengan cara  berjalan  kaki,  wisatawan  dan pemandu  terkesan  lebih  akrab,  sehingga harapan  dari  berwisata  ialah  dapat menikmati dan menerima sajian informasi  dari  objek  wisata.  Wisatawan lebih tertarik, hal ini terlihat saat kegiatan kunjungan  wisata  yang  dilakukan  pada hari Jumat, 23 Juni 2023, kunjungan tamu berjumlah  30  orang,  ekspedisi  Indonesia selama  365  Hari  dalam  rangkaian Carnaval  Sumatra,  wisatawan  yang
berasal dari negara Swiss dan Germany” (Wawancara, Senin 26 Juni 2023). Dapat dilihat  pada  Gambar  02.  Kegiatan Walking  Tour  Oleh  HPI  berkolaborasi bersama BHS.

## Promosi  Wisata  Melalui  Media  Sosial Desa Wisata Blitar Seberang
Ditetapkannya  sebagai  pemenang dalam lomba desa wisata tahun 2021 oleh Dinas  Pariwisata  Provinsi  Bengkulu, Desa  Blitar  Seberang  sangat  aktif mempromosikan  dilaman  media  social. Seperti  yang  disampaikan  oleh  RN bahwa”  Desa  Blitar  Seberang  di Kabupaten Rejang Lebong sangat pantas menjadi potensi pemenang juara 1 karena objek  wisata  yang  sangat  unik,  dimana dimilikinya sumber daya alam berupa air terjun trisakti yang sangat indah, kearifan lokal atau budaya seperti: festival cotume buto ijo, wisata edukasi gula dari air nira, wisata petik buah kopi, dan masih banyak lainnya yang menjadi bentuk inovasi dari desa  yang  dipilih  menjadi  desa  wisata, sehingga  masyarakat  dapat  bertumbuh dalam  menyajikan  berbagai  inovasi sehingga kunjungan wisatawan mancanegara  dan  wisata  lokal  domestik dapat  terhibur  dengan  seluruh  atraksi wisata  yang  disajikan”  (FGD,  Senin  29 Mei 2023).

## Promosi  Melalui  Dialog  Interaktif Radio
Pengguna  literasi  informasi  baik melalui media sosial dan media eletronik menjadi salah satu rekomendasi promosi kepariwisataan, kegiatan rutin “numpang nampang” ini menjadi salah satu bentuk strategi  promosi  dalam  mengulas  objek dan  destinasi  Provinsi  Bengkulu  yang
dilakukan  pada  hari  senin,  07  november 2022.  TM  menjelaskan  bahwa”  Fungsi dan peran HPI menjadi salah satu faktor pendukung,  karena  wisatawan  yang berkunjung  ke  setiap  objek  wisata memiliki  pendamping  yang  secara  legal dan  formal  tersertifikasi  sesuai  dengan kopetensi dibidang kepemanduan.
Sehingga  informasi  yang  di  sampaikan mempunyai  singkronisasi  dengan  ruang lingkup  dari  destinasi  yang  disajikan” (Wawancara, Senin 26 Juni 2023).

## Promosi Wisata Oleh Dinas Pariwisata Provinsi Bengkulu
Media  promosi  menjadi  kunci strategis dalam mendatangkan kunjungan wisata  sehingga  media  sosial  intagram salah  satu  media  yang  digunakan  oleh Dinas  Pariwisata  Provinsi  Bengkulu dalam  memperbaharui  informasi  seputar kegiatan  wisata.  Bapak  FR  menjelaskan bahwa”  Disaat  zaman  yang  serba teknologi  ini  menjadikan  yang  sulit menjadi  mudah  karena  layanan  dan fasilitas  yang  mendukung,  seperti  media promosi setiap informasi yang dipublikasihan daya jangkauan nya tidak hanya  sebatas  lokal,  nasional  bahkan mancanegara  sehingga  dinas  melalui bidang  pemasaran  dan  di  seksi  promosi menggencarkan media instagram tersebut karena  daya  jangkauan  penggunanya yang dilihat strategis selain dari website, sehingga layanan ini diharapkan menjadi media  yang  efektif  dalam  mendukung bagaimana  informasi  yang  diharapkan, seperti  dalam  kalender  event  di  tahun 2023  telah  disusun  Se-Kabupaten  dan Kota  di  Provinsi  Bengkulu  dalam  satu tahun  tersebut  harapannya  wisatawan mengetahui  waktu  tepat  yang  ingin
dikunjungi  di  bumi  raflesia  bengkulu” (FGD, Senin 29 Mei 2023).

## Jejaring  Hotel  Sebagai  Akomodasi Pengunjung
Provinsi  Bengkulu  menjadi  salah satu  wilayah  yang  berkembang  cukup pesat,  dengan  hadirnya  investasi  hotel dan  penginapan  menjadi  salah  satu fasilitas yang digunakan dalam berwisata. AR  sebagai  ketua  persatuan  hotel indonesia  wilayah  Bengkulu  PHRI menjelaskan”Hotel di
Bengkulu, pilihannya  sudah  beragam,  tersedia fasilitas  hotel  bintang  I,II,III  dan  non bintang, dan julah akomodasi, kamar dan tempat  tidur  yang  dirasa  mencukupi untuk kondisi saat ini, karena bila dilihat berdasarkan  informasi  reservasi  hotel dibengkulu juga intesintas sering digunakan  oleh  para  pembisnis,  maka dirasa  menjadi penting  ketersedian berdasarkan kuantitas dan kualitas inovasi hotel yang telah tersedia” (FGD, Senin 29 Mei 2023).

## Norma Sebagai Wujud Konsensus
Norma  merupakan  sekumpulan aturan  yang  diharapkan  dipatuhi  oleh anggota  masyarakat  pada  suatu  entitas sosial tertentu. Setiap kesepakatatan akan diatur  oleh  beberapa  kebijakan  yang diwujudkan  dalam  suatu  ketetapan  baik secara  tertulis  atau  tidak  tertulis. Sehingga norma menjadi suatu ketetapan yang  disesuaikan  dengan  kondisi  dan situasi  dalam  dinamika  berkelompok sosial  dan  berorganisasi  di  masyarakat. Seperti  yang  disampaikan  oleh  KR bahwa”
Sebagai pelaku wisata mempunyai  beban  moral  bila,  dalam menjalankan  intruksi  pariwisata  tidak
disesuaikan  dengan  standar  operasional prosedur  atau  sesuai  dengan  pedoman yang berlaku dalam CHSE-MICE (panduan pelaksanaan kebersihan,
kesehatan, keselamatan, kelestarian lingkungan hidup pada kegiatan pertemuan, insentif, konvensi dan pameran) menjadi penting” (FGD, Senin 29 Mei 2023).

## Kompetensi dan Legalisasi
Sedarmayanti  (2011:  126)  me- nyatakan bahwa kompetensi merupakan: “Karakteristik  mendasar  yang  dimiliki seseorang  yang  berpengaruh  langsung terhadap,  atau  dapat  memprediksikan kinerja  yang  sangat  baik”.  Kompetensi yang  dimiliki  pegawai  baik  secara individual  harus dapat mendukung pelaksanaan  strategi  organisasi  dan mampu  mendukung  setiap  perubahan yang dilakukan manajemen. Kompetensi adalah suatu kemampuan untuk melaksanakan  atau  melakukan  suatu pekerjaan  atau  tugas  yang  dilandasi  atas keterampilan  dan  pengetahuan  serta didukung  oleh  sikap  kerja  yang  dituntut oleh pekerjaan tersebut (Wibowo, 2010).
Narimawati  (2010:75)  indikator kompetensi  dapat  dibagi  menjadi  tiga yaitu:  “a)  Kompetensi  intelektual  adalah karakter  sikap  dan  perilaku  maupun kemauan  dan  kemampuan  intelektual individu  (dapat  berupa  pengetahuan, keterampilan,  pemahaman  profesional, pemahaman  konseptual  dan  lain-lain) yang bersifat  relatif stabil ketika menghadapi  permasalahan  di  tempat kerja,  yang  dibentuk  dari  sinergi  antara watak  konsep  diri.  Motivasi  internal, serta  kapasitas  pengetahuan  konstektual, b) Kompetensi emosional adalah karakter
sikap  dan  perilaku  atau  kemauan  dan kemampuan  untuk  menguasai  diri  dan memahami  lingkungan  secara  objektif dan  moralis  sehingga  pola  emosinya relatif stabil dalam menghadapi permasalahan  ditempat  kerja,  yang dibentuk  dari  sinergi  antara  watak konsepdiri.  Motivasi  internal,  serta kapasitas  pengetahuan  emosional,  c) Kompetensi  sosial  adalah  karakter  sikap dan perilaku atau kemauan dan kemampuan  untuk  membangun  simpul- simpul kerja sama dengan orang lain yang relatif  bersifat  stabil  ketika  menghadapi permasalahan  di  tempat  kerja  yang terbentuk  melalui  sinergi  antara  watak, konsep  diri  motivasi  internal  serta kapasitas pengetahuan sosial
konseptual”.
Sertifikasi  dan  kopetensi  menjadi suatu  kelayakan  bagi  pelaku  industri dalam  menciptakan  daya  dukung  yang berkualitas berdasarkan  tolak ukur sumber  daya  manusia  hal  ini  diketahui oleh  kegiatan  pelaksanaan  sertifikasi kopetensi  kerja  (PSKK)  tahun  2023 sektor  pariwisata  hotel  dan  restoran, kepemanduan wisata serta biro perjalanan wisata yang dilaksanakan pada sabtu dan minggu, 16-17 Mei  2023  oleh lembaga  penyelenggara  LSP-Rafflesia.
TM  menjelaskan  bahwa”  Kegiatan peningkatan kopetensi yang telah terlaksana  menjadi  bagian  yang  jangan pernah  disia-siakan  karena  disinilah keberharuan atas lisiensi yang dilakukan, karena  jangka  berlaku  setiap  kopetensi berbeda-beda,  ada  yang  satu  tahun,  dua tahun atau tiga tahun, karena kegiatan ini juga didukung oleh kementerian pariwisata dan ekonomi kreatif di seluruh wilayah atau daerah di Provinsi
Bengkulu,  maka  sangat  merugi  jika ditinggalkan,  namun  alhamdulilah  30 orang  yang  telah  disertifikasi  berjalan dengan  baik  dan  lancar”(FGD,  Senin  29 Mei 2023).
Kompetensi menjadi bagian penting  dari  sumber  daya  manusia  yang berkualitas dibidangnya, sehingga, industri  wisata  akan  semakin  optimis dengan  mengedepankan  sumber  daya yang telah memahami dan ber- kompetensi.

## Pembahasan
Modal  sosial  pramuwisata  dalam meningkatkan  kunjungan  wisata  di Provinsi  Bengkulu  diketahui  dari  aspek pendampingan  potensi  wisata,  promosi wisata  dan  peningkatan  kompetensi bidang  sumber  daya  manusia  yang berkompetensi. Robert Putnam
menjelaskan  modal  sosial  merujuk  pada elemen  inti  yakni  norma,  kepercayaan dan  jaringan  sosial  yang  melekat  dan menjadi  bagian  dari  organisasi  sosial (Putnam dalam Field: 49). Putnam dalam Usman  (2018:30)  merujuk  modal  sosial sebagai fitur organisasi sosial yang terdiri dari  kepercayaan  ( trust ),  norma,  dan jaringan,  yang  dapat  meningkatkan efisiensi masyarakat dengan
memfasilitasi  tindakan  terkoordinasi. Dasar  teori  Putnam  menekankan  bahwa kapital  sosial  sebagai  suatu nilai  tentang kepercayaan  timbal  balik  ( mutual  trust ) antara  anggota  masyarakat  maupun masyarakat  secara  keseluruhan  terhadap pemimpinya.  Kapital  sosial  ini  dilihat sebagai  institusi  sosial  yang  melibatkan jaringan ( networks ), norma-norma
( norms )  dan  kepercayaan  sosial  ( social trust )  yang  mendorong  pada  sebuah
Modal Sosial Pramuwisata Dalam Meningkatkan Kunjungan Wisata Di Bengkulu
kolaborasi sosial (koordinasi dan kooperasi)  untuk  kepentingan  bersama. Hal  ini  juga  mengandung  pengertian bahwa  diperlukan  adanya  suatu  social networks ( networks of civic engagement ) ikatan/jaringan  sosial  yang  ada  dalam masyarakat  dan  norma  yang  mendorong produktivitas komunitas.
Teori modal sosial yang dikemukakan Putnam menunjukkan kesamaan yang mengarah pada pandangan Dukhemian tentang solidaritas.  Penggunaan  kata  seperti produktivitas  dan  secara  efektif  berarti bahwa  ia  melihat  modal  sosial  sebagai sesuatu yang fungsional yang menghadirkan  produktivitas.  (Putnam, dalam  Field  2014:52).  Dasar  dari  teori modal  sosial  Putnam  juga  menekankan pada mutual trust yakni timbal balik atau saling balas budi pada anggota
masyarakat (Usman, 2018: 30). Berdasarkan  analisa  teori  yang  telah dikategorikan sebagai berikut:
1. Trust /Kepercayaan
Kepercayaan  merupakan  harapan yang  diberikan  dari  satu  pihak  kepada pihak  lainnya  tanpa  harus  memonitor secara langsung. Menurut (Sopiah, 2008) ada lima dimensi yang mendasari konsep kepercayaan yaitu (1) integritas diantaranya  kejujuran  ( honesty )  dan bersikap  sebenarnya  ( thruth  fulness ),  (2) kemampuan  ( competency )  pengetahuan dan keterampilan teknis dan antar pribadi, (3)  konsistensi  yaitu  andal,  dapat diramalkan  dan  pertimbangan  yang  baik dalam  menangani  situasi,  (4)  kesetiaan ( loyalty ) yaitu kesediaan melindungi dan menyelamatkan muka seseorang, dan (5) keterbukaan  dengan  kesediaan  berbagi gagasan dan informasi secara bebas.
Menurut Johnson (2006), kepercayaan  berfungsi  sebagai  dasar untuk  membangun  dan  memelihara hubungan intrapersonal. Koneksi
intrapersonal  yang  kuat  memberikan peluang  luar  biasa  untuk  menciptakan keterikatan  dan  dukungan  sosial  antara karyawan  dan  perusahaan.  Kepercayaan berkembang ketika seseorang yakin akan ketergantungan dan integritas orang lain. Menurut  Robins  dan  Judge  (2007), kepercayaan  adalah  antisipasi  positif bahwa  pihak lain  tidak  akan  berperilaku oportunistik,  yang  menyinggung  risiko dalam  hubungan  manusia.  Ide  ini mungkin  tidak  dipahami  di tempat  kerja atau  kepercayaan  yang  dimiliki  individu satu  sama  lain.  Menurut  McShane  dan Von Glinov (2008), kepercayaan didefinisikan  sebagai  ekspektasi  optimis seseorang  terhadap  orang  lain  dalam skenario yang berisiko.
Bentuk  kepercayaan  antar  anggota dalam  suatu  assosiasi  atau  komunitas ketika menjalankan tugas atau pekerjaan menjadi  insan  atau  aktor  pelaku  wisata seperti HPI, ASPHI, ASITA dan BHS di antaranya  menanamkan  prinsip  dan mindset/pandangan  bahwa  setiap  pelaku wisata atau pramuwisata bukanlah saingan dan musuh yang harus ditumbangkan. Dalam proses pramuwisata  dipandang  sebagai  mitra untuk  mempermudah  dan  memperlancar kegiatan dibidang industri wisata.
Kemudian  bentuk  saling  kepercayaan berikutnya  ialah  saling  percaya  yang dilakukan oleh aktor-aktor dalam membangun  kohesi  berupa  kesatuan dalam pandangan bersama
mengembangkan  potensi  sumber  daya alam dan kemampuan berdasarkan
sumber  daya  manusia  sehingga  bersedia dan  berkomitmen  dalam  mengelola  dan menciptakan  usaha  berkelanjutan  serta mengembangkan  ekonomi  kreatif  agar masyarakat  dan  desa  berdaya  dengan penuh  percaya  diri  bahwa  daya  dukung menjadi  penting  agar  tercipta  sistem ekonomi berkelanjutan di desa khususnya yang  telah  menjadi  desa  wisata  ditahun 2021  dan  tahun  2022  yang  saat  ini  telah produktif mendapatkan kunjungan
wisata. Hal  ini  terlihat  dari  kegiatan kolaborasi  yang  dilakukan  bersama assosiasi dan komunitas dalam memberikan  pendampingan  bagi  desa wisata,  berupaya  memenuhi  kebutuhan dan  mencari  solusi  dari  hambatan  yang dihadapi. Memberikan saran dan memotivasi kelompok sadar wisata yang dilakukan oleh HPI, ASITA, BHS, PHRI dan  ASPHI  sehingga  tumbuh  rasa percaya  diri  dalam  mengelola  potensi wisata  dapat  mengorganisasi  kebutuhan wisata,  hingga  melatih  sumber  daya manusia  dalam  peningkatan  kapasitas yang  mempuni.  Kepercayaan  ini  hadir atas kebersamaan dalam interaksi, kedekatan dan komunikasi. Kepercayaan yang  diberikan  oleh  masyarakat  desa wisata  untuk  didampingi  ialah  sebagai jalan memberikan akses kemudahan dari permasalahan  yang  secara  kelompok sadar wisata tidak mampu menyelesaikannya, sehingga membutuhkan  saran  pihak-pihak  terkait dalam hal ini ialah kelompok pramuwisata.
Kemudian bentuk kepercayaan berikutnya  ialah  tentang  kesatuan  dan keinginan mengembangkan dalam memajukan usaha wisata secara kolektif.
Berkembangnya  salah  satu  desa  wisata menjadi  identitas  wilayah  secara  lebih luas  ialah  Provinsi  Bengkulu,  sehingga melalui berbagai kegiatan gelar penganugerahan  lomba  desa  wisata tingkat  nasional  yang  diselenggarakan oleh kementerian pariwisata dan ekonomi kreatif  menjadi  bentuk  semangat  dan optimis  bahwa  potensi  lokal  yang dimiliki dapat diterima dan diakui secara nasional.

## 2. Jaringan/ Networking
Jaringan  sosial  yang  ada  pada proses  kegiatan  usaha  ini  mencakup jaringan  dalam  bentuk  relasi  di  internal anggota himpunan/assosiasi atau bonding social capital untuk internal anggota dan jaringan  menghubungkan  (linking  social capital)  yaitu  menjangkau  orang-orang pada  situasi  berbeda  yang  sepenuhnya berada di luar komunitas itu sendiri yang terdiri  dari  komunitas  kelompok  sadar wisata dan masyarakat dalam desa wisata yang  diorganisir.  Melakukan  promosi dari  sisi  media  sosial  literasi  yang dilakukan  oleh  internal  assosiasi  atau himpunan dalam menggiatkan dan mengkatifkan kembali aktivitas berwisata yang  secara  langsung  pasca  peristiwa covid  19  yang  melanda  ditahun  2020, 2021  dan  tahun  2022  menjadi  harapan yang ingin dicapai atas pulihnya aktivitas wisata di Indonesia khususnya di Provinsi
Bengkulu. Peran jaringan dalam mempromosikan pakat-paket wisata yang menarik  dilakukan  secara  intensif  oleh assosiasi  atau  Himpunan,  keterlibatan pendampingan yang dilakukan kolaborasi bersama  dari  BHS,  HPI,  ASPHI  dan ASITA melengkapi strategi promosi yang
Modal Sosial Pramuwisata Dalam Meningkatkan Kunjungan Wisata Di Bengkulu
dilakukan, secara tidak langsung
pendamping  mengetahui  secara  detail kondisi secara langsung, sehingga dalam menawarkan paket wisata dapat diidentifikasi secara jelas. Kepada kelompok yang didampingi dalam hal ini desa  wisata  dapat  membuat  paket-paket wisata yang menarik dengan ulasan yang populer, memberikan
layanan komunikasi  yang  baik  dan  benar  sesuai dengan standar kompetensi kerja nasional.  Peran  lainnya  dari  Dinas Pariwisata  Kota  dan  Provinsi  membantu bagaimana  mempromosikan  aktivitas wisata  menjadi  rangkaian  kalender  of event di Provinsi Bengkulu.
Teori modal sosial yang dikemukakan Putnam menunjukkan kesamaan yang mengarah pada pandangan Dukhemian tentang solidaritas.  Penggunaan  kata  seperti produktivitas  dan  secara  efektif  berarti bahwa  ia  melihat  modal  sosial  sebagai sesuatu yang fungsional yang menghadirkan  produktivitas.  (Putnam, dalam  Field  2014:52).  Dasar  dari  teori modal  sosial  Putnam  juga  menekankan pada mutual trust yakni timbal balik atau saling balas budi pada anggota masyarakat (Usman, 2018: 30).
Dari penjelasan atau uraian beberapa  bentuk  modal  sosial  di  atas
Robert  Putnam  melihat  modal  sosial sebagai sebuah fungsional, artinya kehadiran  modal  sosial  dalam  ranah tertentu menghadirkan fungsi-fungsi yang  dapat  menguatkan  asosiasi  tertentu yang  menerapkan  modal  sosial  dalam proses  sosialnya,  sekaligus  menekankan pada  mutual  trust  yakni  melakukan timbal balik yang saling menguntungkan yang dilakukan dalam bentuk balas budi.

## 3. Norma Sosial
Proses  usaha  yang  dijalankan terdapat  norma-norma  dalam  bentuk adanya  nilai-nilai  pekerjaan  yang  satu profesi  yang  dilandasi  sebagai  pelaku wisata yang membentuk pola-pola kebiasaan  pada  assosiasi  atau  himpunan dan  masyarakat  dalam  hal  ini  ialah kelompok desa wisata, prinsip memprioritaskan  dengan  mengajari  dan membimbing  anggota  dari  asosiasi  atau himpunan  serta  kolompok  sadar  wisata, kemudian norma dalam bentuk nilai-nilai guyub  rukun,  alturisme  yakni  saling peduli  dan  memperhatikan,  gotong royong dalam pekerjaan tertentu, adanya kesepakatan-kesepakatan.
Bentuk norma yang menjadi prinsip memprioritaskan  dengan  mengajari  dan membimbing  kelompok  sadar  wisata agar,  memiliki  cara  pandang  yang  sama sebagai  pelaku  wisata  yang  berpedoman pada  standar  kerja  nasional  bidang pariwisata  dan  dalam  sisi  kebijakan  dan standar operasional prosedur dan CHSE- MICE (panduan pelaksanaan kebersihan, kesehatan, keselamatan, kelestarian lingkungan hidup pada kegiatan pertemuan, insentif, konvensi dan pameran).  Pada  proses  pelaksanaan dilapangan dengan mengedepankan prinsip  pelayanan  prima  atau hospitality
kepada wisatawan yang berkunjung.
Bentuk  norma  berikutnya  terlihat pada kesepakatan kesepakatan kompetensi  atau  kualifikasi  bidang  skill yang terakriditasi. Partisipasi anggota dan kelompok Pramuwisata
menjadi pendukung  sumber  daya  manusia  yang berkualitas.  Sehingga  dengan  adanya legalisasi yang diakui diharapkan sebagai pendukung yang melengkapi,
tersertifikasinya  sumber  daya  manusia tersebut  memperlihatkan  bahwa  bidang yang  ditekuni  mempunyai  syarat  dan ketentuan  yang  berlaku  yang  secara berkala ditingkatkan oleh pelaku industri pariwisata dibidangnya.

## KESIMPULAN
Modal  sosial  Pramuwisata  dalam meningkatkan  kunjungan  wisata  di Provinsi  Bengkulu  tahun  2023  yang diterapkan  oleh  assosiasi  atau  himpunan serta kelompok sadar wisata ialah dengan membangun  sistem  kepercayaan  ( trust ) antar individu, kelompok dan masyarakat sebagai  pelaku  wisata.  Keterbatasan kemampuan  atas  peningkatan  kapasitas diri menyebabkan kolaborasi yang sinergi oleh kelompok pramuwisata yang terdiri dari Asosiasi Pelaku Pariwisata Indonesia (ASPI),  Perhimpunan  Hotel  Republik Indonesia  (PHRI),  Asosiasi  Pelaku
Perjalanan Indonesia (ASITA),
Himpunan  Pemandu  Wisata  Indonesia (HPI), Bengkulu Heritage Society (BHS), Dinas  Pariwisata  Provinsi  Bengkulu  dan Dinas Pariwisata Kota Bengkulu bersama sama  memberikan  solusi  akan  kendala dan  hambatan  yang  dihadapi  oleh pramuwisata  dan  desa  wisata  secara khususnya dengan menjalankan program pendampingan  bersama  kepada  desa wisata yang sedang tumbuh dan
berkembang. Jejaring atau Media promosi  dikembangkan  oleh  assosiasi atau  Himpunan  dan  kelompok  sadar wisata menjelaskan bahwa peluang dalam meningkatkan kunjungan wisata
domestik  atau  mancanegara  di  Provinsi Bengkulu, dengan berkembangnya bentuk  inovasi  dari  desa  wisata,  wisata buatan, wisata budaya, dan wisata sejarah
yang  ditawarkan  sebagai  pilihan  bagi pengunjung  dalam  menikmati  keunikan wisata  di  Provinsi  Bengkulu.  Adaptasi berdasarkan norma sosial ialah, mendukung  dalam  peningkatan  kualitas sumber daya manusia yang berkompetensi  dalam  standar  sertifikasi nasional,  dan  senatiasa  mendukung sumber  daya  manusia  agar  pedoman dalam  menjalankan  wisata  beracu  pada CHSE-MICE (panduan pelaksanaan kebersihan, kesehatan, keselamatan, kelestarian lingkungan hidup pada kegiatan  pertemuan,  insentif,  konvensi dan pameran).

## DAFTAR PUSTAKA
Bungin,  B.  2001. Metodologi  Penelitian
Sosial : Format – Format Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif. Surabaya:  Airlangga  University Press. Field, Jhon. 2014 . Modal Sosial . Bantul :
Kreasi Wacana
Irawati L, 2013, Pelaksanaan Pendidikan Dan  Pelatihan  (Diklat)  Pemandu
Wisata Untuk Meningkatkan Kompetensi Pemandu Wisata.
Kotler,   P.,   &   Kevin,   K.   L.   (2016).
Marketing Management 16 Edition.
New Jersey: Pearson.
Mowen,  J.    C.,  &  Micheal,    M.  (2012).
Perilaku Konsumen. Jakarta:
Erlangga.
Narimawati,  U.  (2010). Manajemen Sumber  Daya  Manusia .  Jakarta: Agung Media.
Purnomo, D., Sudana, I P., Mananda, S.
(2016). “Pengaruh Pendidikan Dan
Pelatihan  Terhadap  Kompetensi Serta  Dampaknya  Pada  Kinerja
Modal Sosial Pramuwisata Dalam Meningkatkan Kunjungan Wisata Di Bengkulu
Pramuwisata  Bali” Jurnal  IPTA : 4(2), 52-57.
Rantetadung,  M  (2012).  “Analisis Pengaruh  Dukungan  Pemerintah dan Kunjungan Wisatawan Terhadap Pendapatan Asli Daerah Di  Kabupaten  Nabire ”. Jurnal Agroforensi , 7 (1), 25-32 Rusydan,  Fathy.  2019 . “Modal  Sosial: Konsep, Inklusivitas dan Pemberdayaan Masyarakat ”. Jurnal Pemikiran Sosiologi. Volume  6  .No.  1.  Hal  6-9.  https ://jurnal.ugm.ac.id/jps/article/view/ 47463 Sedarmayanti. (2011). Manajemen Sumber  Daya  Manusia,  Reformasi Birokrasi dan Manajemen Pegawai Negeri  Sipil  (cetakan  kelima). Bandung : PT Refika Aditama SUGIYONO. (2010). Memahami Penelitian Kualitatif . Alfabeta.
Sugiyono.  2007. Metode  Penelitian Kuantitatif  Kualitatif  Dan  R&D . Bandung: Alfabeta.
Usman,  Sunyoto  .  2018. Modal  Sosial .
Yogyakarta  :  Pustaka Pelajar.
Wibowo,  (2007)  Manajemen  Kinerja,
Jakarta: Pt. Rajagrafindo Persada.
Winarno.  (2010).  Pengembangan  Soft Skill  Dan  Hard  Skill  Alam Meningkatkan Kualitas Pelayanan. Jurnal  Cakrawala ,10  (2),  147–
156.
Yoeti,  Oka  A.  2010. Dasar-dasar Pengertian Hospitaliti dan Pariwisata . Bandung: Alumni.