Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyakat Universitas Islam “45” Bekasi

## ANALISIS KUALITAS LAYANAN FRONTLINER TERHDAP PERTUMBUHAN DANA PIHAK KETIGA STUDI PADA PT BANK SYARIAH MANDIRI CABANG BEKASI PONDOK GEDE
Haryo Gumilang , Purnama Putra 1 email : gilanggumilang@gmail.com, purnama.p41@gmail.com
1), 2) Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Agama Islam, Universitas Islam 45 (UNISMA)

## Abstrak
The  main  activity  of  the  bank  is  the  provision  of  services.  Banks  as  financial  institutions engaged  in  services,  must  be  able  to  provide  the  best  service  (Service  Excellence)  in  order  to  win competition  in  increasingly  competitive  situations.  Frontliners  are  officers  who  are  in  front  of  the banking hall that face directly to customers. This study aims to analyze how much influence the quality of  service  Frontliner  (Customer  Service,  Teller,  Security)  on  the  growth of third  party funds.  In this study using primary and secondary data obtained from the official website of Bank Syariah Mandiri and questionnaires distributed to respondents. The method used is a quantitative method.
The results of this study show partially that the quality of frontline service (Customer Service, Teller, Security)  has  a  positive  effect  on  third  party  funds.  While  simultaneously  the  quality  of  Customer Service services, Teller service quality, security service quality has a significant positive effect on the growth of third party funds. Future research is expected to expand the scope of research or compare variables and other factors.
Keywords : Service Quality, Customer Service, Teller, Security, Third Party Funds

## I. Latar Belakang
Salah  satu  kegiatan  utama  bank adalah  pemberian  layanan.  Bank  sebagai lembaga  keuangan  yang  bergerak  dalam bidang  pelayanan  jasa,  Bank  harus  dapat memberikan  pelayanan  terbaiknya  ( Service Exellence )  untuk  dapat  memenangkan persaingan  dalam  situasi  yang  semakin kompetitif. Tingkat persaingan bank syariah tidak hanya sesama bank syariah melainkan juga  bank  konvensional.  Oleh  karena  itu, salah  satu  perbandingan  yang  sangat penting  dan  harus  dimiliki  oleh  bank syariah  adalah  unggul  dalam  layanan. Dalam  pelayanan  tidak  terlepas  dari  etika pegawai  bank,  karena  etika  pegawai  bank sangat berpengaruh bagi nasabah.
Frontliner merupakan petugas yang berhadapan  langsung  dengan  nasabah. Frontliner tediri  dari Customer  Service, Teller,  Security .  Disisi  lain  peranan frontliner sangat  penting  karena  mereka inilah  yang  akan  menjadi  ujung  tombak dalam  memberikan pelayanan  terbaik
kepada  nasabah  sehingga  nasabah  tersebut merasa  nyaman  dengan  pelayanan  baik tersebut  dan  terdorong  untuk  menjadi nasabahnya  (Litriani  &  Lemiyana,  2016; Pernanu & Putra, 2016).
Bank  perlu  menyiapkan  personil yang  mampu  menangani  keinginan  dan kebutuhan  nasabah  untuk  memberikann pelayan  optimal  kepada  nasabah.  Personil yang  diharapkan  dapat  melayani  keinginan dan kebutuhan nasabah dinamakan frontliner yang terdiri dari Teller, Customer Service, Security . Seorang frontliner memegang  peranan  yang  sangat  penting disamping  memberikan  pelayanan  juga sebagai  pembina  masyarakat.  Dengan memberikan pelayanan yang prima diharapkan  akan  memberikan  kenyamanan bagi  para  nasabah  dalam  melakukan  segala aktifitas perbankan sehingga para frontliner akan  berpotensi  menjadi salesman gratis. Untuk  itu  bank  perlu  merekrut  tenaga- tenaga  professional  guna  menghasilkan
Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyakat Universitas Islam “45” Bekasi
frontliner yang  handal  dan  berkualitas (Juairiah, 2016).
Salah  satu  fungsi  pokok  bank syariah  adalah  menyalurkan  pembiayaan kepada  masyarakat  sebagaimana  diatur dalam  Undang-Undang  Perbankan  Syariah Nomor  21  Tahun  2008.  Penyaluran pembiayaan  tersebut  merupakan  salah  satu bisnis  utama  dan  oleh  karena  itu  menjadi sumber  pendapatan  utama  bank  syariah. Sejalan  dengan  perkembangan  perbankan syariah  yang  relatif  baru  di  Indonesia, pembiayaan  syariah  dengan  segala  jenis akad  dan  karakteristiknya  masih  belum dipahami dengan baik oleh masyarakat, dan bahkan  oleh  pegawai  dan  pejabat  bank syariah  sendiri.  Pemahaman  yang  baik mengenai  fungsi  bank  syariah,  terutama oleh  pegawai  dan  pejabat  bank  syariah, akan sangat menentukan kualitas pembiayaan  yang  pada  gilirannya  akan berdampak  pada  perolehan  laba  bank syariah  tersebut  (Ikatan  Bankir  Indonesia, 2014).
Pelayanan  prima  yang  dilakukan oleh frontliner akan meningkatkan profitabilitas  suatu  bank,  salah  satunya meningkatnya  dana  yang  didapatkan  oleh bank.  Pertumbuhan  setiap  bank  sangat dipengaruhi oleh perkembangan kemampuannya menghimpun dana masyarakat,  baik  berskala  kecil  maupun besar  dengan  masa  pendapatan  yang memadai. Sebagai lembaga keuangan, maka dana  merupakan  masalah  bank  yang  paling utama.  Tanpa  dana  yang  cukup,  bank menjadi  tidak  berfungsi  sama  sekali.  Dana adalah  uang  tunai  yang  dimiliki  atau dikuasai oleh bank dalam bentuk tunai, atau aktiva  lain  yang  dapat  segera  diubah menjadi  uang  tunai.  Uang  tunai  yang dimiliki atau dikuasai oleh bank tidak hanya berasal  dari  para  pemilik  bank  itu  sendiri, tetapi  juga  berasal  dari  titipan  atau penyertaan  dana  orang  lain  atau  pihak  lain yang  sewaktu-waktu  atau  pada  suatu  saat tertentu akan ditarik kembali, baik sekaligus atau secara berangsur (Muhamad, 2014).
Dana pihak ketiga merupakan unsur yang terpenting demi meningkatkan profitabilitas suatu bank. Dana pihak ketiga meliputi tabungan, giro, deposito. Pertumbuhan  dana  pihak  ketiga  merupakan salah  satu  faktor  internal  yang  dapat berpengaruh terhadap peningkatan profitabilitas,  hal  ini  dikarenakan  dana pihak  ketiga  merupakan  komponen  pasiva likuid,  dananya  dapat  dengan  cepat  untuk diputar kembali sehingga dapat meningkatkan  profitabilitas.  Pertumbuhan dana  pihak  ketiga  mencerminkan  seberapa besar  perubahan  dana  yang  berhasil dihimpun oleh bank dari masyarakat dalam bentuk  tabungan,  giro,  dan  deposito berjangka.  Pertumbuhan  dana  pihak  ketiga diukur dari perbandingan antara selisih total dana  pihak  ketiga  pada  tahun  tertentu  dan tahun  sebelumnya  dengan  total  dana  pihak ketiga tahun sebelumnya yang dimiliki oleh bank  (Bukhari,  1981;  Sukmawati,  N.  M. Purbawangsa, 2016).
Berdasarkan  penelitian  sebelumnya yang dilakukan oleh Roby dan Alvi  (2015) yang  membahas  tentang  Pengaruh  kualitas pelayanan  dan  kepuasan  nasabah  terhadap loyalitas nasabah studi kasus pada PT Bank Riau Kepri cabang siak dengan menggunakan metode kualitatif yang menghasilkan  kesimpulan  yaitu  kualitas pelayanan  yang  ditunjukkan  dari  hasil analisa  deskriptif  dan  analisa  statistik menunjukan  pengaruh  yang  signifikan terhadap  kepuasan  nasabah  (Saputra  & Alwie, 2015).
Penelitian yang mengangkat tentang Pengaruh Pertumbuhan Dana Pihak Ketiga, Pertumbuhan Kredit, Likuiditas dan Kondisi  Ekonomi  terhadap  Profitabilitas, sala satunya adalah yang dilakukan oleh Ni Made Elin Sukmawati dan Ida Bagus Anom Purbawangsa (2016) yang dalam penelitiannya mengunakan metode
kuantitatif  mengemukakan  hasil  yaitu Pertumbuhan Dana
Pihak Ketiga berpengaruh positif tidak signifikan, Pertumbuhan  Kredit  berpengaruh  Negatif tidak signifikan, terhadap profitabilitas
Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyakat Universitas Islam “45” Bekasi
pada  industri  perbankan,  Risiko  Kredit berpengaruh  negatif  signifikan,  Likuiditas berpengaruh positif tidak signifikan terhadap  profitabilitas.  Pertumbuhan  dana pihak  ketiga,  pertumbuhan  kredit,  risiko kredit,  likuiditas  dan  kondisi  ekonomi berpengaruh signifikan terhadap profitabilitas  di  Bursa  Efek  Indonesia periode 2012-2014. (Sukmawati, Elin et al., 2016).
Peneliti  akan  melakukan  studi  pada PT  Bank  Syariah  Mandiri  Cabang  Bekasi Pondok  Gede.  Berdasarkan  sejarahnya Bank  Syariah  Mandiri  memiliki  nilai-nilai perusahaan yang menjunjung tinggi kemanusiaan  dan  integritas  yang  telah tertanam  kuat  pada  segenap  insan  Bank Syariah  Mandiri  sejak  awal  pendiriannya (PT Bank Syariah Mandiri, 2018). Berdasarkan majalah info bank bekerjasama dengan marketing  research Indonesia (MRI), penghargaan  yang diraih  oleh BSM ( Banking  Service  Exellence  Award  2018 ) pada  5  Juni  2018  yaitu  :  1. Best  Overall Performance ,  2. Best  Overall  minus  E- banking ,  3. BestTeller ,  4.  Best  Telepon  5. 2nd best  Customer  Service .  6.  3rd  Satpam. Oleh  karena  itu  peneliti  tertarik  untuk meneliti  kualitas  layanan  di  Bank  Syariah Mandiri.

## II. Tinjauan Pustaka
2.1. Kajian Teori
2.1.1. Pengertian Kualitas Menurut Maria dan Anshori (2013).
Kualitas  merupakan  persepsi  pelanggan terhadap keunggulan suatu layanan. Kualitas  dapat  disimpulkan  sebagai  suatu manfaat yang dapat dirasakan oleh konsumen dan sifatnya intangble .

## 2.1.2 Pengertian Layanan ( Service )
Kualitas  layanan  menurut  pendapat
Normasary,  kumadji,  dan  Kusumawati (2013), bahwasanya kualitas layanan merupakan  perbandingan  antara  layanan yang dirasakan (persepsi) konsumen dengan kualitas layanan yang diharapkan
konsumen.  Berdasarkan  pendapat  tersebut dapat  diketahui  bahwa  kualitas  pelayanan adalah memberikan kesempurnaan pelayanan untuk tercapainya keinginan atau harapan  pelanggan.  Lima  dimensi  pokok dalam  kualitas  pelayanan  yaitu  Bukti  Fisik ( tangibles ),  Keadaan  ( reability ),  Daya
Tanggap ( responsivenes s), Jaminan ( assurance ), dan Empati ( emphaty ) (Normasary et al., 2013).

## 2.1.3  Strategi  Meningkatkan  Kualitas layanan
Menurut  Julianto,  Hardjanto  dan Said (2015) bentuk upaya untuk meningkatkan kualitas layanan suatu perusahaan  (Julianto  et  al.,  2015)  adalah seagai  berikut    : Enterprise  Strategy, Corporate  Strategy,  Bussiness  strategy, Functional Strategy.

## 2.1.4 Cara Menilai Kualitas Layanan
Dalam konteks pengukuran variabel kualitas  layanan  menurut  Hadioetoemo (2009)  mengidentifikasikan  lima  dimensi ukuran kualitas layanan yaitu (Hadioetomo, 2009) :
1. Tangibles (bukti fisik)
2. Reability (kehandalan)
3. Responsiveness (daya tanggap)
4. Assurance (jaminan)
5. Emphaty (empati)
2.1.5 Pengertian Frontliner Pengertian frontliner adalah karyawan  atau  pegawai  yang  berada  di banking  hall bank  yang  berhadapan langsung  dengan  nasabah  serta  melayani segala  apa  yang  dibutuhkan  nasabah  yang terdiri  dari Teller,  Customer  Service, Security .

## 2.1.5.1 Pengertian Customer Service
Pelayanan  konsumen  atau  yang sering  kita  dengar  sebagai Customer Service berasal  dari  dua  kata  yang  berarti pelanggan  dan service yang  yang  berarti pelayanan.  Pelayanan  diartikan  sebagai tidakan  atau  perbuatan  sesorang  atau
Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyakat Universitas Islam “45” Bekasi
organisasi  untuk  memberikan  kepuasan kepada  konsumen. Customer  service harus memiliki  kemampuan  melayani  nasabah secara  tepat  dan  cepat  serta  memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik.
2.1.5.2 Penilaian Kualitas

## Layanan

## Customer Service
Ada beberapa hal  yang diperhatikan untuk  mengukur  kualitas  layanan  yang diberikan oleh customer service ,yaitu :
a) Attitude
b) Syaria Education
c) Selling Skill & Cross Selling
d) Handling Customer Request.
e) Appreance
2.1.6. Pengertian Teller
Teller adalah  petugas  bank  yang bekerja  di frontliner  banking  hall dan melakukan  transaksi  langsung  dengan nasabah dalam bentuk penerimaan/penarikan baik berupa transaksi tunai/non  tunai  dan  melakukan  pembukuan ke dalam sistem bank.

## 2.1.6.1 Menilai Kualitas Layanan Teller
Adapun  cara  menilai  kualitas  layanan Teller berbeda  dengan  menilai  kualitas layanan customer service , berikut poin-poin cara menilai kualitas layanan Teller :
a) Attitude
b) Skill
c) Appreance
Cara  menilai  kualitas  layanan teller tentunya  berbeda  dengan  cara  menilai customer  service .  Penilaian  di teller hanya memiliki  3  item,  yaitu  1. Attitude ,  (sikap atau  etika teller) .  Hal  ini  yang  harus dimiliki  oleh teller .  Etika  yang  baik mencerminkan  kualitas  layanan  yang  baik pula(Purnama Putra & Sawarjuwono, 2019).  2.Skill  merupaka  keahlian teller dalam  melakukan  setor  tarik  tunai  dan transfer.  Skill  menentukan  pula  kualitas layanan.  Apabila  pelayanan  yang  diberikan baik  maka  skill  yang  dimiliki  harus  lah baik.  Dan  terakhir  adalah  penampilan, penampilan  merupakan  hal  penting  karena
hal  pertama  yang  dilihat  oleh  nasabah adalah penampilannya.
2.1.7. Pengertian Security (satpam)
Petugas satpam adalah satuan tenaga keamanan  yang  berada  ditengah-tengah lingkungan masyarakat maupun
dilingkungan  perusahaan  untuk  membantu peran fungsi polri ditempat bertugas satpam bekerja baik di perusahaan, rumah, pertokoan,  perhotelan  dll.  Dengan  tujuan untuk  menjaga  ketertiban  dan  keamanan masyarakat  agar  terhindar  dari  segala gangguan kamtibmas (Sudahnan, 2011).

## 2.1.8 Pengertian Tangible
Tangible (berwujud),  yaitu  berupa penampilan fasilitas fisik, peralatan, pegawai,  dan  material  yang  dipasang. Dimensi  ini  menggambarkan  wujud  secara fisik  dan  layanan  yang  akan  diterima  oleh konsumen.  (Alaan,  2016;  P.  Putra  & Hasbiyah, 2018; Purnama Putra &
Sawarjuwono, 2019).

## III. Metode Penelitian
3.1. Populasi dan Sampel 3.1.1. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek,subjek yang mempunyai  kuantitas  dan  karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2015). 3.1.2. Sampel Sampel sering juga disebut “Contoh”  yaitu  himpunan  ( subset )  dari suatu  populasi.  Sebagai bagian  dari populasi,  sampel  memberikan  gambaran yang benar tentang populasi. Sampel adalah bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang dimiliki  oleh  populasi  tersebut.  Bila populasi  besar,  dan  peneliti  tidak  mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi (Sugiyono, 2015).
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan  rumus  slovin  dengan margin of  error 5%  untuk  memperoleh  sampel
Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyakat Universitas Islam “45” Bekasi
dalam  penelitian  ini.  Adapun  rumus  slovin yaitu:
n = N/1+Ne2
Keterangan : n = Jumlah sampel minimal N = Populasi E = Margin of error

## 3.2. Sumber Data

## 3.2.1. Data Sekunder
Data  sekunder  adalah  data  yang diperoleh  untuk  dikumpulkan  peneliti  dari sumber  yang  telah  ada  (peneliti  sebagai tangan  kedua).  Data  sekunder  dapat diperoleh  dari  berbagai  sumber  seperti buku, laporan, jurnal, dan lainnya (Siyoto & Sodik, 2015).
3.2.2. Data Primer
Data  primer  adalah  data  yang diperoleh  atau  dikumpulkan  oleh  peneliti secara  langsung  dari  sumber  datanya.  Data primer  disebut  juga  sebagai  data  asli  atau data  baru  yang  bersifat up  to  date .  Teknik yang  dapat  digunakan  peneliti  untuk mengumpulka  data  primer  antara  lain observasi,  wawancara,  diskusi  terfokus ( focus group discussion FGD ) dan penyebaran  kuesioner  (Siyoto  &  Sodik, 2015).

## 3.3 Instrumen Penelitian
Instrumen
penelitian yang digunakan  dalam  penelitian  ini  berupa angket  atau  kuesioner,  yang  dibuat  sendiri oleh  peneliti.  Instrumen  yang  digunakan dimaksudkan  untuk  menghasilkan  data yang  akurat  yaitu  dengan  menggunakan skala likert  . Sugiyono  (2015)  menyatakan bahwa  skala  likert  digunakan  untuk mengukur  suatu  sikap,  pendapat  dan persepsi  seseorang  atau  kelompok  orang tentang  suatu  fenomena  sosial  (Sugiyono, 2015).

## 3.4. Uji Instrumen data
Uji  Instrumen data dalam  penelitian ini  bertujuan  untuk  mengetahui  valid  atau
tidaknya  instrumen  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  dan  reliabel  atau  tidaknya instrumen  dalam  penelitian  ini.  (Sugiyono, 2015).

## 3.4.1. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur  sah  atau  valid  tidaknya  suatu kuesioner,  suatu  kuesioner  dikatakan  valid jika  pertanyaan  pada  kuesioner  mampu mengungkapkan  sesuatu  yang  akan  diukur oleh kuesioner tersebut (Ghazali, 2016).

## 3.4.2. Uji Reliabilitas
Menurut  Azwar  (2012)  reliabilitas berhubungan  dengan  akurasi  instrumen dalam mengukur apa yang diukur, kecermatan  hasil  ukur  dan  seberapa  akurat seandainya  dilakukan  pengukuran  ulang. Azwar juga menyatakan reliabilitas sebagai konsistensi pengamatan yang diperoleh dari pencatatan  berulang  balik  pada  subjek maupun  sejumlah  subjek  (Siyoto  &  Sodik, 2015).

## 3.4.3. Metode Analisis Data
Analisis data adalah proses penyederhanaan  data  dan  penyajian  data dengan  mengkelompokkannya  dalam  suatu bentuk  yang  mudah  dibaca.  Analisis  data mempunyai  tujuan,  yakni  meringkas  dan menggambarkan data untuk populasi darimana  sampel  ditarik.  Analisis  data digunakan  untusk  menguji  penelitian  atau hipotesis-hipotesis  sebelumnya  (Silalahi, 2012).

## 3.5. Statistik Deskriptif
Statistik  deskriptif  adalah  statistik yang  digunkan  untuk  menganalisis  data dengan  cara  mendeskripsikan  data  yang telah  terkumpul  sebagaimana  adanya  tanpa bermaksud  membuat  kesimpulan  yang berlaku  untuk  umum  atau  generalisasi (Sugiyono, 2015).

## 3.6. Uji Asumsi Klasik
3.6.1 Uji Normalitas
Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyakat Universitas Islam “45” Bekasi
Uji  normalitas  bertujuan  untuk menguji  apakah  dalam  model  regresi, variabel  terikat,  variabel  bebas  atau keduanya  mempunyai  distribusi  normal atau tidak. (Ghazali, 2016). Dalam penelitian  ini  kriteria  untuk  pengambilan keputusan  dalam  uji  normalitas  dengan tingkat  signifikansi  yang  ditetapkan  5  %. Jika nilai signifikansi >0,05 dapat dinyatakan  normal.  Dan  apabila  nilai signifikansi <0,05 dinyatakan tidak normal.

## 3.6.2. Uji Linieritas
Menurut  R  Gunawan  Sudarmanto (2005),  uji  linieritas  digunakan  untuk memilih model regresi yang akan digunakan.  Uji  linieritas  dimaksudkan untuk  mengetahui  ada  tidaknya  hubungan secara  linier  antara  variabel  dependen terhadap  setiap  variabel  independen  yan hendak  diuji.  Jika  suatu  model  tidak memenuhi  syarat  linieritas  maka  model regresi linier tidak bisa digunakan (Djzari et al., 2013).

## 3.7. Pengujian Hipotesis

## 3.7.1. Analisis Regresi Ganda
Analisis regresi linier ganda
digunakan  oleh  peneliti  yang  bermaksud untuk  menduga-guga  bagaimana  keadaan (naik-turunnya) variabel dependen (kriterium),  bila  dua  atau  lebih  variabel independen sebagai faktor prediktor dimanipulasi (dinaikkan-turunkan) . Adapun rumus  regresi  linier  berganda  adalah sebagai berikut (Sugiyono, 2015).
Y= a + b1X1 + b2X2 + b3X3+ b4X4
Keterangan : Y  =  Variabel  dependen  (Dana  Pihak Ketiga) a = Koefisien konstanta b1 = Koefisien kualitas layanan CS b2 = Koefisien kualitas layanan teller b3 = Koeifisien kualitas layanan security X1 = Variabel independen kualitas layanan CS
X2 = Variabel independen kualitas layanan teller
X3 = Variabel independen kualitas layanan security

## 3.7.2. Uji korelasi ganda
Menurut Riduan (2012:141) korelasi ganda  ( multiple  corelation )  merupakan angka yang menunjukkan arah dan kuatnya hubungan  antara  dua  variabel  secara bersama-sama  atau  lebih  dengan  variabel yang lain. Analisis korelasi ganda digunakan  untuk  menguji  hipotesis  apakah terdapat  korelasi  yang  positif  apabila variabel bebas (X) yaitu instrumen tes yang dikorelasikan  dengan  variabel  terikatnya (Y) (Safitri et al., 2017).
Rumus  korelasi  ganda  menurut sugiyono (2014) dari dua variabel bebas (X dan  X)  dengan  satu  variabel  terikat  Y sebagai berikut:
Dimana : =  Koefisien  korelasi  ganda  X1  dan  X2 bersama-sama dengan Y 2 1XYXR =  Koefisien  korelasi  antara  X1  dan  Y  1 YXr =  Koefisien  korelasi  antara  X2  dan  Y  2 YXr =  Koefisien  korelasi  antara  X1  dan  X2.  2 1XXr

## 3.7.4. Uji korelasi parsial
Menurut  Marlita  (2014),  korelasi antara  satu  variabel  bebas  dengan  variabel terikat  bebas  lainnya  bersifat  tetap.  Untuk melihat  murni  tidaknya  korelasi  tersebut dengan  menggunakan  korelasi  parsial (Marlita, 2014).

## 3.7.5.  Uji  F  (  Signifikansi  Korelasi Ganda)
Uji  F  ini  digunakan  untuk  melihat apakah  variabel  independen  yaitu  kualitas
Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyakat Universitas Islam “45” Bekasi
layanan CS (X1), kualitas layanan Teller (X2),  dan  kualitas  layanan security (X3)  secara  bersama-sama  (Simultan) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependent yaitu pertumbuhan dana pihak ketiga (Y). Berikut adalah  rumus  untuk  Uji  F  menurut (Sugiyono, 2015)
Dimana: R = Koefision korelasi ganda k = Jumlah variabel independen n = Jumlah anggota sampel Fh  =  F  hitung  yang  selanjutnya  akan dikonsultasikan dengan F tabel Sedangkan pengambilan keputusan korelasi uji  F  ini  harus  memenuhi  syarat  sebagai berikut :
Tabel 3.2 Uji F Nilai
(Sumber  Rahayu et  al ,  2016,  anjani et  al 2016)
Berdasarkan  tabel  3.2  bahwasanya variabel indepenaden dikatakan memberikan  pengaruh  secara  simultan (bersama-sama)  apabila  nilai  fhitung  lebih besar dari pada nilai ftabel atau nilai sig < a adalah  0,05  dan  apabila  nilai  fhitung  lebih kecil  dari  pada  nilai  ftabel  atau  sig  >  a  = 0,05 dapat disuimpulkan bahwasanya variabel  indepeden  tidak  memberikan pengaruh  secara  simultan  (bersama-sama) terhadap variabel dependen.
3.7.6.    Uji  T  (  Signifikansi  Korelasi Parsial)
Uji  t  digunakan  untuk  menguji apakah  setiap  variabel  independen  yaitu Kualitas  Layanan  CS  (X1),  Kualitas Layanan Teller (X2)  dan  kualitas  layanan security (X3)  mempunyai  pengaruh  yang positif  dan  signifikan  terhadap  variabel dependen  yaitu  pertumbuhan  dana  pihak ketiga  (Y)  secara  parsial  (masing-masing variabel  independen  terhadap  variabel dependen bila salah satu variabel independen tetap/dikendalikan), berikut adalah  rumus  Uji  t  menurut  Sugiyono (2015):
Dimana: rp = Korelasi Parsial yang ditemukan n = Jumlah sampel t  =  t  hitung  yang  selanjutnya  akan dikonsultasikan  dengan  t  tabel  (Sugiyono,
2015).
Uji T dalam penelitian ini digunakan untuk menjawab hipotesis penelitian secara parsial: H1  :  Kualitas  Layanan Customer  Service berpengaruh positif signifikan pada pertumbuhan dana pihak ketiga.
H2  :  Kualitas  Layanan Teller berpengaruh positif  signifikan  pada  pertumbuhan  dana pihak ketiga.
H3 : Kualitas Layanan Security berpengaruh positif signifikan pada pertumbuhan dana pihak ketiga.
H4  :  Kualitas  Layanan Frontliner secara simultan berpengaruh pada DPK Ho Simultan
IV. Hasil Penelitian
4.1. Deskripsi Objek Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  tiga variabel  independen  (X)  yaitu  meliputi Kualitas  layanan frontliner ( Customer Service,  Teller,  Security )  dan  variabel dependen (X) nya yaitu Dana Pihak Ketiga.
Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyakat Universitas Islam “45” Bekasi
Metode  analisis  yang  digunakan  pada penelitian  ini  yaitu  dengan  metode  statistik deskritif  dengan  menggunakan  bantuan software SPSS versi 20.
Penelitian ini dimulai dari menyebarkan kuesioner kepada 30 resonden nasabah  Bank  Syariah  Mandiri  Kantor Cabang  Bekasi  Pondok  Gede  kemudian data  di  Analisis  dengan  mengolah  data menggunakan Microsoft  Excel. Selanjutnya dilakukan  pengujian  menggunakan  bantuan software SPSS versi 20.

## 4.2. Uji Validitas
Pada penelitian ini uji validitas akan menguji seberapa valid variabel independen yang  meliputi  kualitas  layanan Customer service , kualitas layanan teller , dan kualitas layanan security terhadap variabel dependen  yaitu  dana  pihak  ketiga.  Uji validitas  digunakan  untuk  mengukur  valid atau  tidak  validnya  suatu  kuesioner. Biasanya  valid  atau  tidak  nya  kuesioner terletak pada nilai signifikansi 0,05 atau 5% dengan jumlah (n) = 30 Secara keseluruhan akan  disajikan  dalam  tabel  4.2  sebagai berikut:
Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas
Sumber : Output SPSS 20, 2018
Tabel  4.1  menyajikan  valid  atau tidak  nya  kuesioner,  berdasarkan  dari  hasil output diatas,  dapat  dilihat  dari  kolom corrected item total correlation . Inilah nilai korelasi  yang  didapat.  Nilai  ini  kemudian dibandingkan  r  tabel,  r  tabel  pada signifikansi  0,05  atau  5%  dengan  jumlah (n)  =  30,  maka  didapat  r  tabel  sebesar 0,3494.

## 1.3. Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  dalam  penelitian  ini digunakan  untuk  mengetahui  reliabel  atau tidaknya  instrumen  yang  digunakan.  Untuk pengujian  reliabilitas  instrumen  dalam penelitian  ini  ditunjukkan  oleh  satu  angka yang  disebut  koefisien  reabilitas,  semakin tinggi  koefisien  reabilitas  maka  uji  coba tersebutsemakin reliabel, sebaliknya semakin  kecil  korelasi  uji  coba  tersebut, maka semakin rendah juga nilai reliabilitasnya.  Selebihnya  akan  dijelaskan dalam tabel dibawah ini:
Tabel 4.3
Hasil Uji Reliabilitas
Sumber = Output SPSS 20, 2018
Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyakat Universitas Islam “45” Bekasi
Berdasarkan
hasil pengujian reliabilitas diatas, diperoleh nilai cronbanch alpha  sebesar  0,768.  Kemudian,  nilai  ini dibandingkan  dengan  nilai  r  tabel  dengan nilai  N  =  30  (responden).  Dicari  pada distribusi  nilai  r  tabel  signifikan  0,05, diperoleh  nilai  r  tabel  0,3494.  Kesimpulan nya  alpha  =  0,768  >  r  tabel  =  0,3949. Artinya,  item-item  angket  kualitas  layanan frontliner terhadap  dana  pihak  ketiga dikatakan  reliabel  atau  terpercaya  sebagai alat pengukur data dalam penelitian.

## 4.4. Uji Asumsi Klasik

## 4.4.1. Normalitas
Uji  normalitas  bertujuan  untuk menguji  apakah  dalam  model  regresi, variabel  terikat,  variabel  bebas  atau keduanya  mempunyai  distribusi  normal atau  tidak,  dalam  penelitian  ini  variabel bebas  meliputi  kualitas  layanan customer service ,  kualitas  layanan teller ,  kualitas layanan security .  Dan  variabel  terikat  dana pihak ketiga. jika signifikansi dibawah 0,05 berarti  terdapat  perbedaan  yang  signifikan, dan jika signifikansi diatas 0,05 maka tidak terjadi  perbedaan  yang  signifikan  Model regresi  yang  baikadalah  memiliki  distribusi data  normal.  Secara  keseluruhan  akan disajikan dalam tabel berikut :
Tabel 4.4
Hasil Uji Normalitas
Berdasarkan  hasil output dengan pengujian SPSS didapatkan nilai
signifikansi  dari  masing-masing  variabel
sebagai  berikut  :  variabel  pelayanan Customer Service dengan nilai sign sebesar 0,20,  Variabel Teller sebesar  0,014,
Variabel Security 0,079. Variabel Pelayanan
Customer Service dengan  nilai  signifikansi  yang diperoleh adalah sebesar 0,20 < 0,05, maka kesimpulannya H0 diterima dan Ha ditolak, artinya distribusi data tersebut tidak normal.
Variabel  Pelayanan Teller dengan Nilai  signifikansi  yang  diperoleh  adalah sebesar  0,014  <  0,05,  maka  kesimpulannya H0  diterima  dan  Ha  ditolak,  artinya distribusi data tersebut tidak normal. Variabel  Pelayanan Security dengan  nilai signifikansi  yang  diperoleh  adalah  sebesar 0,79  >  0,05,  maka  kesimpulannya  Ha diterima  dan  Ho  ditolak,  artinya  distribusi data tersebut normal.
4.4.2 Uji Linieritas
Uji  linieritas  dimaksudkan  untuk mengetahui  ada  tidaknya  hubungan  secara linier  antara  variabel  dependen  terhadap setiap  variabel  independen  yan  hendak diuji.  Jika  suatu  model  tidak  memenuhi syarat  linieritas  maka  model  regresi  linier tidak  bisa  digunakan  (Djzari  et  al.,  2013). Uji  linieritas  digunakan  untuk  mengetahui ada  tidaknya  hubungan  secara  linier  antara antara  variabel  kualitas  layanan frontliner ( Customer Service, Teller, Security ) sebagai variabel  independen  dan  variabel  dana pihak ketiga (dependen). Secara
keseluruhan  hasil  uji  linieritas  akan disajikan dalam tabel 4.6 sebagai berikut:
Tabel 4.5 Hasil Uji Linieritas
Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyakat Universitas Islam “45” Bekasi
Berdasarkan  nilai  signifikansi  :  dari output diatas  diperoleh  nilai  signifikansi  = 0,685  lebih  besar  dari  0,05,  yang  artinya terdapat  hubungan  linear  secara  signifikan antara  variabel  kualitas  layanan frontliners ( Customer  Service,  Teller,  Security )  (x) dengan variabel (y) dana pihak ketiga.
Berdasarkan  nilai  F  :  dari  output diatas,  diperoleh  nilai  F  hitung  =  0,656  , sedangkan  R  tabel  pada  tabel  distribution tabel  nilai  F  0,05  dengan  angka  df,  dari output diatas diketahui 6,19
Pada tabel  distribution, tabel  nilai  F 0,05, ditemukan nilai F tabel =2,63. Karena F hitung lebih kecil dari f tabel maka dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  hubungan linear  secara  signifikan  antara  variabel pelayanan frontliner (x)  dengan  variabel dana pihak ketiga (y).

## 4.5. Hasil Uji Korelasi Berganda
Analisis  korelasi  ganda  digunakan untuk  menguji  hipotesis  apakah  terdapat korelasi  yang positif apabila variabel  bebas (kualitas layanan customer service , kualitas layanan teller ,  kualitas  layanan security ) (X)  yaitu  instrumen  tes  yang  dikorelasikan dengan  variabel  terikatnya  dana  pihak ketiga (Y) (Safitri, Hasmunir, & Kamaruddin, 2017)84. Dalam penelitian ini korelasi  antara  kualitas  layanan Customer Service (X1).  Kualitas  layanan teller (X2) Kualitas  layanan security (X3).  Secara bersama-sama (simultan) dengan pertumbuhan dana pihak ketiga (Y).  Angka yang  menunjukan  arah  dan  besar  kuatnya hubungan  antara  dua  atau  lebih  variabel bebas  dengan  satu  variabel  terikat  disebut sebagai  koefisien  korelasi  ganda,  dan  biasa disimbolkan  dengan  huruf  (R).  Selebihnya akan dijelaskan di tabel berikut :
Tabel 4.6 Hasil Uji Korelasi Berganda
Sumber : Output SPSS 20, 2018
Berdasarkan  tabel  model summary diketahui  bahwa  besarnya  hubungan  antara kualitas  layanan frontliner ( Customer service,  Teller  ,  Security )  terhadap  dana pihak ketiga yang dihitung dengan koefisien  korelasi  adalah  0,989.  Hal  ini menunjukan  pengaruh  yang  signifikan. Sedangkan  kontribusi  atau  sumbangan secara  simultan  variabel  kualitas  layanan frontliner ( Customer Service, Teller, Security ) terhadap dana pihak ketiga adalah 97,8  %  sedangkan  2.2%  ditentukan  oleh variabel yang lain.
Kemudian untuk mengetahui tingakat  signifikansi  koefisien  korelasi ganda  diuji  secara  keseluruhan.  Hipotesis yang diajukan dalam pembahasan ini adalah :
1. H0  :  kualitas  layanan frontliner tidak berhubung secara simultan dan signifikan  terhadap  dana  pihak ketiga.
2. Ha  :  kualitas  layanan frontliner berhubungan  secara  simultan  dan signifikan  terhadap  dana  pihak ketiga.

## 4.6. Uji Regresi Berganda
Pengujian Pertama :
H1:  Variabel  layanan  CS  berpengaruh sigifikan terhadap Dana pihak ketiga H2:  Variabel  layanan teller berpengaruh signifikan terhadap Dana pihak ketiga H3:  Variabel  layanan Security berpengaruh signifikan terhadap dana pihak ketiga Secara  umum  rumus  persamaan regresi adalah Y = a + bx. Sementara untuk mengetahui  nilai  kepastian  regresi  tersebut
Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyakat Universitas Islam “45” Bekasi
dapat berpedoman pada output yang berada dalam tabel coefficent berikut:
Tabel 4.7 Hasil Uji Regresi Berganda Sumber : Output SPSS 20,2018
A  :  Angka  konstan  dari unstandardized coefficent ,  dalam  kasus  ini  nilainya sebesar  5,048,  angka  ini  merupakan angka  konstan  yang  mempunyai  arti bahwa  jika  tidak  ada  kualitas  layanan teller (X1)  kualitas  layanan customer service (X2)  kualitas  layanan security
(X3)  maka  nilai  kosnsisten  dana  pihak ketiga (Y) adalah sebesar 5,048
B  :  Angka  koefisien  regresi,  nilainya sebesar  -,108,  angka  ini  mengandung arti  bahwa  setiap  penambahan  1% tingkat  kualiatas  layanan security (X) maka  dana  pihak  ketiga  (Y)  akan meningkat  sebesar  1%.  Karena  nilai koefisien regresi bernilai minus (-). Dalam penelitian ini dengan rumus :
Selanjutnya  untuk  variabel  kualitas layanan Customer  Service data  diatas menunjukan  nilai  Sig  0,00  (p<0,05)  Maka dari  itu  hipotesis  diterima  artinya  variabel kualitas layanan Customer Service berpengaruh signifikan terhadap dana pihak ketiga.
Data diatas menunjukan bahwa nilai Sig.  untuk  kualitas  layanan Teller adalah sebesar  0,00  (p<0,05)  maka  dari  itu hipotesis  diterima,artinya  variabel  kualitas
layanan Teller berpengaruh  signifikan terhadap dana pihak ketiga.
Variabel  kualitas  layanan Security menunjukan  nilai  Sig  0,00  (p<0,05)  maka dari  itu  hipotesis  diterima,  artinya  variabel kualitas  layanan security berpengaruh signifikan terhadap dana pihak ketiga. Pengujian kedua : Variabel  kualitas  layanan Customer Service ,  kualitas  layanan Teller ,  dan kualitas layanan Security berengaruh signifikan  secara  bersama-sama  terhadap dana pihak ketiga. Hasil pengujiannya dengan spss menghasilkan output sebagai berikut : Tabel 4.8 Hasil Uji Regresi Ganda
Sumber : Output SPSS 20, 2018 Berdasarkan tabel diatas, didapatkan nilai  Sig.  F  sebesar  0,000  (p<0,05)  maka dapat disimpulkan bahwa hipoptesis diterima,  artinya  variabel  kualitas  layanan Customer  service ,  kualitas  layanan Teller , kualitas  layanana Security berpengaruh signifikan  secara  bersama-sama  terhadap dana pihak ketiga.

## 4.7 Uji Regresi Parsial (Uji T)
Uji  t  digunakan  untuk  menguji apakah  setiap  variabel  independen  yaitu Kualitas  Layanan  CS  (X1),  Kualitas Layanan Teller (X2)  dan  kualitas  layanan security (X3)  mempunyai  pengaruh  yang positif  dan  signifikan  terhadap  variabel dependen  yaitu  pertumbuhan  dana  pihak ketiga  (Y)  secara  parsial  (masing-masing variabel  independen  terhadap  variabel dependen bila salah satu variabel independen tetap/dikendalikan), berikut dijelaskan dalam tabel dibawah ini:
Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyakat Universitas Islam “45” Bekasi
Tabel 4.9
Hasil Uji Regresi Parsial
Sumber : Output SPSS 20, 2017 Dengan melihat output diatas, terdapat  tiga  hipotesis  (Ha)  yang  diajukan dalam uji t, yaitu :
1. H1  =  Kualitas Teller (X1)  bepengaruh signifikan  terhadap  dana  pihak  ketiga (Y) - (disebut uji t pertama)
2. H2  =  Kualitas Customer  Service (X2) bepengaruh  signifikan  terhadap  dana pihak ketiga (Y) - (disebut uji t kedua)
3. H3 = Kualitas Security (X3) bepengaruh  signifikan  terhadap  dana pihak ketiga (Y) - (disebut uji t ketiga) Berdasarkan  hasil  output  koefisien diatas,  diketahui  bahwa  nilai  koefisien regresi  variabel  kualitas Teller (X1)  adalah sebesar  0,636  bernilai  positif  +,  sehingga dapat  dikatakan bahwa kualitas Teller (X1) berpengaruh  positif  terhadap  dana  pihak ketiga  (Y).  Pengaruh  positif  diartikan, bahwa  semakin  meningkat  kualitas  Teller (X1) maka akan meningkat pula dana pihak ketiga (Y).
Berdasarkan  hasil output koefisien diatas,  diketahui  bahwa  nilai  koefisien regresi  variabel  kualitas Customer  Service (X2) adalah sebesar 0,439 bernilai positif +, sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  kualitas Customer  Service (X2)  berpengaruh  positif terhadap  dana  pihak  ketiga  (Y).  Pengaruh positif diartikan, bahwa semakin meningkat kualitas Customer  Service (X1)  maka  akan meningkat pula dana pihak ketiga (Y).
Berdasarkan  hasil output koefisien diatas,  diketahui  bahwa  nilai  koefisien regresi  variabel  kualitas Security (X3) adalah  sebesar  0,490  bernilai  positif  +, sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  kualitas Security (X3)  berpengaruh  positif  terhadap
dana  pihak  ketiga  (Y).  Pengaruh  positif diartikan, bahwa semakin meningkat kualitas Security (X3) maka akan meningkat pula dana pihak ketiga (Y). 4.8 Pembahasan Hasil Penelitian 4.8.1 Pengaruh Kualitas Layanan Customer Service Terhadap DPK Berdasarkan  tabel  4.9  diketahui bahwa uji t yang telah dilakukan sebelumnya, diketahui bahwa nilai koefisien  regresi  variabel  kualitas  layanan Customer  Service (X1)  adalah  sebesar 0,439 yang berarti bernilai positif. Sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  layanan Customer  Service (X1)  berpengaruh  positif terhadap  dana  pihak  ketiga  (Y).  Dan  ini dapat  diartikan semakin meningkat  kualitas layanan Customer  Service (X1)  semakin meningkat juga Dana Pihak Ketiga.
Hasil  ini  sesuai  dengan  yang dilakukan  oleh  Cut  Marliana  dan  Meutia Fitri  (2016)  yang  membuktikan  adanya pengaruh  yang  positif.  Pengaruh  positif  ini meliputi  bahwasanya  faktor  operasional mempengaruhi  terhadap  pertumbuhan  dana pihak  ketiga  atau  pertumbuhan  laba. Pengaruh  ini  disebabkan  karena  kualitas pelayanan  operasional  yang  diberikan  oleh bank  sangatlah  baik.  Maka  dari  nya  hal  ini menimbulkan pertumbuhan laba atau pertumbuhan dana pihak selalu meingkat.
Secara  teknis  kualitas  layanan frontliner ( Customer Service, Teller,
Security ) adalah memberikan
kesempurnaan pelayanan untuk  tercapainya keinginan atau harapan pelanggan. Perusahaan  yang  bergerak  dibidang  jasa, khususnya  jasa  perbankan,  keunggulan bersaing  sering  diupayakan  dalam  bentuk pelayanan yang unggul.
4.8.2  Pengaruh  Kualitas  Layanan Teller
Terhadap DPK
Berdasarkan  tabel  4.9  diketahui bahwa uji t yang telah dilakukan sebelumnya, diketahui bahwa nilai koefisien  regresi  variabel  kualitas  layanan Teller (X2)  adalah  sebesar  0,636  yang
Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyakat Universitas Islam “45” Bekasi
berarti  bernilai  positif.  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  kualitas  layanan Teller (X2)  berpengaruh  positif  terhadap  dana pihak  ketiga  (Y).  Dan  ini  dapat  diartikan semakin  meningkat  kualitas  layanan Teller (X2)  semakin  meningkat  juga  Dana  Pihak Ketiga.
Hasil  ini  sesuai  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Gatot  Wijayanto (2014),  bahwasanya  kualitas  dan  nilai pelayanan  yang  diberikan  oleh frontliner ( Customer Service, Teller, Security ) mempunyai  pengaruh  yang positif terhadap pertumbuhan tabungan (Dana Pihak Ketiga).  Pengaruh  ini  disebabkan  oleh kualitas  layanan frontliner ( Customer Service,  Teller,  Security )  yang  diberikan berada  dalam  kondisi  yang  prima,  kualitas layanan  yang  baik  akan  mengakibatkan pertumbuhan dana yang baik pula.
Secara  praktiknya,  kepuasan  para nasabah  amatlah  ditentukan  oleh  kualitas layanan frontliner ( Customer  Service, Teller,  Security )  dan  nilai  kegunaan  dari jasa  yang  diberikan  kepada  nasabah. Sehingga jaminan kualitas layanan frontliner ( Customer Service, Teller, Security )  dan  nilai  menjadi  prioritas  utama bagi  setiap  perusahaan  yang  bergerak dibidang jasa perbankan.
4.8.3 Pengaruh Kualitas
Layanan
Security terhadap DPK
Berdasarkan  tabel  4.9  diketahui bahwa uji t yang telah dilakukan sebelumnya, diketahui bahwa nilai koefisien  regresi  variabel  kualitas  layanan Security (X3)  adalah  sebesar  0,490  yang berarti  bernilai  positif.  Sehingga  dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan Security (X3)  berpengaruh  positif  terhadap dana  pihak  ketiga  (Y).  Dan  ini  dapat diartikan semakin meningkat kualitas layanan Security (X3)  semakin  meningkat juga Dana Pihak Ketiga.
Hasil  ini  sesuai  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Gatot  Wijayanto (2014)  bahwasanya  kualitas  dan  nilai pelayanan  yang  diberikan  oleh frontliner
( Customer Service, Teller, Security ) mempunyai  pengaruh  yang positif terhadap pertumbuhan  tabungan  (  Dana  Pihak Ketiga).  Pengaruh  ini  disebabkan  oleh kualitas  layanan frontliner ( Customer Service,  Teller,  Security )  yang  diberikan berada  dalam  kondisi  yang  prima,  kualitas layanan  yang  baik  akan  mengakibatkan pertumbuhan dana yang baik pula.
4.8.4 Pengaruh Kualitas Layanan Customer Service, Teller, Security

## Terhadap DPK
Berdasarkan  tabel  4.8  didapatkan nilai  Sig.  F  sebesar  0,000  (p<0,05)  maka dapat disimpulkan bahwa hipoptesis diterima,  artinya  variabel  kualitas  layanan Frontliner ( Customer service , Teller , Security) berpengaruh  signifikan  secara bersama-sama terhadap dana pihak ketiga.
Hal  ini  menunjukan  bahwa  variabel independen  (kualitas  layanan Customer Service ,  kualitas  layanan Teller ,  kualitas layanan Security ) secara simultan mempunyai  pengaruh  positif  signifikan terhadap  variabel  dependen  (Dana  Pihak Ketiga).  Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Cut  Marliana  dan Meutia  Fitri  (2016)  dan  Gatot  Wijayanto (2014),  yang  menyatakan  bahwa  semakin meningkat  nya  kualitas  layanan frontliner ( Customer  service , Teller , Security) maka semakin meningkat pula tingkat profitabilitas  Dana  Pihak  Ketiga.  Dimana kualitas  layanan frontliner ( Customer service , Teller , Security) mempunyai  peran yang  sangat  penting  untuk  meningkatkan pertumbuhan  Dana  Pihak  Ketiga  guna memberikan  kontribusi  tingkat  laba  yang cukup besar bagi bank umum syariah.
Dapat disimpulkan bahwasanya kualitas  layanan Customer  service dengan nilai  signifikansi  0,439  bernilai  positif, dengan  hal  ini  kualitas  layanan customer service berpengaruh  signifikan  terhadap pertumbuhan  dana  pihak  ketiga.  Dan kualitas layanan teller dengan nilai signifikansi  0,490  bernilai  positif,  dengan hal  ini  kualitas  layanan teller berpengaruh
Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyakat Universitas Islam “45” Bekasi
signifikan  terhadap  pertumbuhan  dana pihak ketiga. . Dan kualitas layanan security dengan  nilai  signifikansi  0,490  bernilai positif,  dengan  hal  ini  kualitas  layanan security berpengaruh  signifikan  terhadap pertumbuhan  dana  pihak  ketiga  dan  hasil penelitian  ini  sesuai  dengan  apa  yang diteliti  oleh  oleh  Cut  Marliana  dan  Meutia Fitri  (2016)  dan  Gatot  Wijayanto  (2014) yang menyatakan bahwa semakin meningkat  nya  kualitas  layanan frontliner ( Customer  service , Teller , Security) maka semakin meningkat pula
tingkat profitabilitas Dana Pihak Ketiga.
Berdasarkan nilai sig f 0,00 (p<0,05),  disimpulkan  bahwasanya  kualitas layanan customer  service ,  kualitas  layanan teller ,  kualitas  layanan security dengan secara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap dana pihak ketiga.

## V. Simpulan
Penelitian  ini  dapat  disimpukan bahwa  Kualitas  layanan Customer  Service.
Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa kualitas layanan Customer Service berpengaruh signifikan terhadap
pertumbuhan  Dana  Pihak  Ketiga,  hasil  ini dibuktikan  dengan  hasil  uji  t  dengan  nilai signifikansi  0,439,  maka  dari  itu  semakin meningkat  nya  kualitas  layanan Customer Service , meningkat pula pertumbuhan Dana Pihak Ketiga.
Kualitas layanan Teller . Hasil penelitian  ini  menunjukan  bahwa  kualitas layanan Teller berpengaruh  berpengaruh signifikan  terhadap  pertumbuhan  Dana Pihak  Ketiga,  hasil  ini  dibuktikan  dengan hasil  uji  t  dengan  nilai  signifikansi  0,636, maka  dari  itu  semakin  meningkat  nya kualitas  layanan Teller ,  meningkat  pula pertumbuhan Dana Pihak Ketiga.
Kualitas layanan Security. Hasil penelitian  ini  menunjukan  bahwa  kualitas layanan Security berpengaruh  signifikan terhadap  pertumbuhan  Dana  Pihak  Ketiga, hasil  ini  dibuktikan  dengan  hasil  uji  t dengan  nilai  signifikansi  0,490,  maka  dari itu semakin meningkat nya kualitas layanan
Security ,  meningkat  pula  pertumbuhan
Dana Pihak Ketiga Pengaruh Kualitas Pelayanan Frontliner ( Customer Service, Teller, Security )  terhadap  Dana  Pihak  Ketiga sangat  berpengaruh,  hal  ini  dibuktikan dengan  nilai  sig  f  0,00  (p<0,05).  Yang diartikan bahwa semakin meningkat kualitas  layanan Frontliner ( Customer Service,  Teller,  Security )  maka,  meningkat pula Dana Pihak Ketiga

## Daftar Pustaka
Alaan,  y. (2016). Pengaruh Service Quality (Tangible,Empathy,Reliability,Respon siveness,dan Assurance) Terhadap Customer Satification Penelitian Pada Hotel Serela bandung. Manajemen , 15 , 258.
Bukhari, I. (1981). Shahih Bukhari (Juz III). Thaha Putra. Djzari, M., Rahmawati, D., & Nugroho, M. A. (2013). Pengaruh Sikap Menghindari Risiko Sharing dan Konowledge Self Efficacy Terhadap Informal Knowledge Sharing Pada Mahasiswa Fise UNY. Jurnak Nominal , 2 , 195. Ghazali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete dengan IBM SPSS 23 (Vol. VIII) . Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hadioetomo. (2009). Analisis Kualitas Layanan yang Mempengaruhi
Kepuasan Pelanggan Serta
Dampaknya Terhadap Behavior Intentions. Karisma , 3 , 113.
Ikatan Bankir Indonesia. (2014). Mengelola Kualitas Layanan Perbankan (1 ed., Vol. 1) . PT Gramedia Pustaka Utama. Juairiah. (2016). Pengaruh Kualitas
Layanan Frontliner Terhadap Tingkat Kepuasan Pelayanan Nasabah Pada
PT. Bank Sumselbabel Syariah Cabang Palembang. Muqtashid , 1 , 26.
Julianto, I. T., Hardjanto, I., & Said, M.
(2015). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Transportasi Kereta Api Studi Pada PT KAI Daerah
Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyakat Universitas Islam “45” Bekasi
Operasi VII Madiun. Administrasi Publik , 3 , 119.
Litriani, E., & Lemiyana. (2016). engaruh Etika FrontlinerTerhadap Kenyamanan Nasabah di Perbankan Syariah Kota
Palembang. I-Economic , 2 , 38–39.
Marlita, D. (2014). Pengruh Pengawasan dan Budaya Kerja Terhadap Kinerja Pegawa di Kantor Kecamatan Bontang Selatan. Ilmu Pemerintahan , 2 , 3252.
Muhamad. (2014). Manajemen Dana Bank Syariah (Vol. 1) . Rajawali Perss.
Normasary, S., Kumadji, S., &
Kusumawati, A. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan dan Loyalitas pelanggan. Administrasi Bisnis , 6 , 3.
Pernanu, I. G., & Putra, P. (2016). Pengaruh Motivasi dan Kepuasan Kerja terhadap Kualitas Pelayanan : Survey pada
Karyawan BTN Kantor Cabang Syariah Kota Bekasi. Maslahah , 7 (2), 15–32. Putra, P., & Hasbiyah, W. (2018). Teori dan Praktik Pemasaran Syariah . Raja
Grafindo Persada.
Putra, Purnama, & Sawarjuwono, T. (2019).
Traditional Market Merchant Attitudes in the Perspective of Islamic Business
Ethics. Opción , 35 (20), 1471–1487. https://produccioncientificaluz.org/ind ex.php/opcion/article/view/24594/250 41 Safitri, A., Hasmunir, & Kamaruddin, T. (2017). Hubungan Minat Baca dan Motovasi Belajar Dengan Hasil Belajar IPS Terpadu. Jurnal
Pendidikan , 2 , 54. Saputra, R. b., & Alwie, A. P. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Riau Kepri Cabang Siak. Manajemen Bisnis , vii , 291. Silalahi, U. (2012). Metode Penelitian
Sosial (Vol. 3) . PT Refika Aditama.
Siyoto, S., & Sodik, M. A. (2015). Dasar
Metodologi Penelitian (Vol. 1) .
Literasi Media Publishing. Sudahnan. (2011). Kewenangan Satpam Sebagai Tenaga Keamanan Di Perusahaan. Perspektif , XVI , 143. Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Manajemen . Alfabeta. Sukmawati, Elin, N. M., Purbawangsa, & Anom, I. B. (2016). Pengaruh Pertumbuhan Dana Pihak Ketiga, Pertumbuhan Kredit,Risiko Kredit, Likuiditas dan Kondisi Ekonomi Terhadap Profitabilitas. Manajemen , 5 , 5425.
Sukmawati, N. M. Purbawangsa, I. B.
(2016). Pengaruh Pertumbuhan Dana
Pihak Ketiga,Pertumbuhan
Kredit,Risko Kredit,Likuiditas dan
Kondisi Ekonomi Terhadap
Profitabilitas. Manajemen Unud , 5 , 5402.