## POLA KOMUNIKASI ORGANISASI BERBASIS DIGITAL PADA PERUSAHAAN NASIONAL DAN MULTINASIONAL SELAMA PANDEMI COVID-19

## Mochamad Taufiq Hidayat
Universitas Mercu Buana
mthidayat@mercubuana.ac.id

## Abstrak
Selama  pandemi  Covid-19  banyak  perusahaan  nasional  dan  multinasioal  menerapkan  pembatasan  kerja  denan menerapkan work  from  home .  Salah  satu  konsekuensinya  akan  membuat  komunikasi  dalam  organisasi mengunakan aplikasi dan platform digital.  Penelitian ini ditujukan untuk menggambarkan pola komunikasi dalam organisasi yang dilakukan melalui aplikasi atau platform digital. Penelitian ini difokuskan untuk menjelaskan pola komunikasi  internal  yang  berlangsung  dalam  perusahaan.  Dengan  menggunakan  pendekatan  studi  kasus, penelitian dilakukan di PT BHL perusahan nasional dan PT II perusahaan multinasional. Selain wawancara dan pengamatan, juga dilakukan penelusuran sumber sekunder berupa catatan aktivitas komunikasi dalam organisasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pola komunikasi yang digunakan di perusahaan nasional dan multinasional yaitu  semua  saluran  atau  bintang.  Faktor  yang  menjadi  pendukung  ialah  Hubungan  yang  personal,  dan fleksibilitas.  Secara praktis, efektifitas berkomunikasi pola bintang bisa membawa fleksibelitas yang dijalankan dapat membuat kinerja karyawan lebih baik.

## Kata kunci: Komunikasi Organisasi, Pola Komunikasi, Platform Digital

## NATIONAL AND MULTINATIONAL COMPANY DIGITAL COMMUNICATION PATTERNS DURING COVID-19 PANDEMIC

## Abstract
The existence of technology makes internal communication in the organization easier to take place anytime and from anywhere. During the Covid-19 pandemic, many national and multinational companies implemented work restrictions by implementing work from home. One of the consequences will be to make communication within the  organization  using  digital  applications  and  platforms. This  research  is  intended  to describe  communication patterns in organizations that are carried out through applications or digital platforms. This research is focused on explaining the pattern of internal communication that takes place within the company. Using a case study approach, the research was conducted at PT BHL, a national company and PT II, a multinational company. In addition to interviews  and  observations,  secondary  sources  were  also  searched  in  the  form  of  records  of  communication activities  within  the  organization.  The  results  showed  that  the  communication  patterns  used  in  national  and multinational companies were all channels or stars. Supporting factors are personal relationships, and flexibility. Practically  speaking,  the  effectiveness  of  communicating  star  patterns  can  bring  flexibility  that  can  make employees perform better.
Keywords: Communication Pattern, Digital Platform, Organizaton Communication. Public Relations

## Perspektif Komunikasi: Jurnal Ilmu Komunikasi Politik dan Komunikasi Bisnis

## PENDAHULUAN
Pemanfaatan teknologi digital semasa pandemi Covid-19 membawa banyak perubahan terhadap  pola  interaksi  dan  kerja  dalam organisasi.  Pemanfaatan  beragam  aplikasi  dan lebih mengemuka aktivitas computer mediated communications (CMC)  membuat  aktivitas komunikasi dalam organisasi yang berlangsung mengalami pergeseran pola dan mekanisme.
Pandemi  membuat  pemerintah  dan organisasi berupaya untuk mencegah penyeabrah Corona  Virus  Disease 2019,  salah satunya  dengan  teknologi  informasi  untuk menjaga  kinerja  karyawan  dengan  bekerja secara work  from  home (Sawitri,  2020).  WFH merupakan  stilah  bekerja  dari  jarak  jauh,  atau lebih  tepatnya  melakukan  semua  pekerjaan kantor  dari  rumah.  Pola  kerja  WFH  biasanya mengharuskan  para  pekerja  untuk  mengikuti peraturan  dari  perusahaan  masing-masing. Beberapa perusahaan ada yang memberlakukan jam  kerja  di  rumah  sama  dengan  jam  kerja kantor, misalnya dari jam 8 pagi sampai 4 sore untuk setiap hari atau saat masa kerja (Samudro, 2020).
Riset Forbes bersama perusahaan teknologi  Zoom  pada  Februari  2020  meyakini pertemuan daring yang mulai banyak dilakukan di  berbagai  perusahaan  di  banyak negara dapat menggantikan pertemuan konvensional di ruang-ruang kantor (Hendarto, 2020).  Akan  tetapi,  perusahaan  juga  patut mempertimbangkan risiko terkait  kepegawaian dan produktivitas.  Misalnya, persoalan presensi daring,  penyediaan  pelatihan  bagi  karyawan, pengawasan  kinerja  karyawan,  dan  penilaian bagi  karyawan.    Melihat  risiko  tersebut,  pihak perusahaan  sepatutnya  merancang  regulasi tersendiri  (peraturan  perusahaan)  sebelum menerapkan  sistem  kerja  dari  rumah.  Dalam peraturan  perusahaan  tersebut,  kewajiban  dan kewenangan perusahaan terhadap karyawannya dapat ditetapkan secara jelas guna mengantisipasi  terjadinya  konflik  internal  di kemudian hari (Hendarto, 2020).
WFH  merupakan  bagian  dari  konsep telecommuting (bekerja  jarak  jauh),  yang merupakan hal biasa dalam dunia kerja. Konsep ini  diharapkan  dapat  menjadi  bagian  dari tatanan  baru  (new  normal)  dari  kehidupan keseharian kita sehingga penerapan telecommuting menjadi  suatu  keniscayaan (Mungkasa, 2020).
Selain WFH, sesungguhnya, pola kerja telecommuting  telah  berlangsung  dengan memanfaatkan  berbagai  aplikasi.  Banyak perusahaan swasta, terutama perusahaan multinasional menggunakan untuk berkomunikasi  di dalam  organisasi.  Salah  satu perusahaan  swasta  yang  bergerak  di  bidang properti  PT  BHL  (BHL)  telah  terbiasa melakukan  aktivitas  komunikasi  organisasi difasilitasi  aplikasi  pesan  instant WhatsApp. Dengan  menggunakan  fitur  grup WhatsApp perusahaan  itu  mengelola  dan  menyelesaian proyek properti yang sedang berjalan.
“Ya,  betul  kami  gunakan WhatsApp untuk koordinasi  dan  followup  proyek”  (Wawancara Project Manager, PT BHL, Denny Hartoyo).
Agak  berbeda  dengan  salah  satu perusahaan  multinasional,  PT  Indra  Indonesia (II)  yang  harus  selalu  menjaga  komunikasi antara  setiap  pihak  dan  selalu  melakukan pertemuan  tatap  muka  baik  dalam  negeri maupun  luar  negeri.  Sebagai  perusahaan multinasional yang berpusat di Spanyol, II telah menggunakan  dan  memaksimalkan  teknologi seperti e-mail dan video  conference .  Bahkan, konsep telecommuting seyogyanya  sudah diterapkan sehari-hari. Terutama ketika berhubungan dengan karyawan yang berada di negara  lain  atau  di  pusat  perusahaan. Sebagaimana dinyatakan oleh Human Resources Manager PT Indra Indonesia, Linda Pricilla:
Biasanya  kita  berkomunikasi  melalui email, platform mic teams untuk chatting dan  pengiriman  dokumen.  Kita  juga dapat menggunakan platform lain seperti

## Perspektif Komunikasi: Jurnal Ilmu Komunikasi Politik dan Komunikasi Bisnis
whatsapp,  dan  telpon.  Jadi  karenakan lebih fleksibel.
(Wawancara pendahuluan)
Hal  yang  menarik,  ternyata  sebelum pandemi Covid-19, komunikasi yang berlangsung  di  PT  Indra  Indonesia  juga  telah menggunakan aplikasi dan teknologi informasi dan  komunikasi.  Oleh  karena  itu,  menjadi pertanyaan  apakah  selama  selama  masa pandemi,  apakah  hal  yang  sama  juga  telah berlangsung?  Jika  ada    perubahan,  apa  saja perubahan yang terjadi?
Dengan  pola  kerja  yang  saat  ini  tengah diberlakukan,  sejumlah  perusahaan  besar dikabarkan  akan  mulai  beradaptasi  untuk menerapkan remote working penuh waktu atau disebut  dengan full  remote  work (FRW). Konon,  dari hasil riset Gartner menunjukkan 74 persen  perusahaan  di  dunia  tengah  bersiap untuk  menerapkan remote  working secara permanen,  yang  akan  diberlakukan  setidaknya pada 5 persen karyawan (Samudro, 2020).
Penelitian ini difokuskan untuk mengambarkan bagaimana komunikasi berlangsung  dalam  sebuah  organisasi  dalam perusahaan  nasional  dan  multinasional,  yang memiliki  keragaman  latar  belakang  budaya karyawan dan pemanfaatan teknologi informasi dan  komunikasi.    Hal  yang  menarik  untuk diteliti,  seperti  apa  komunikasi  berlangsung, media apa saja yang digunakan, pesan apa saja yang akan berlangsung yang secara keseluruhan akan  membentuk  pola  komunikasi  dalam organisasi.
Berdasarkan latar belakang diatas dapat dirangkum  bahwa  komunikasi  internal  dalam perusahaan dapat berlangsung dengan menggunakan  media  dan  saat  ini  sudah  lebih banyak  dilakukan.  Hal  ini  menarik  dimana timbul  banyak  pertanyaan-pertanyaan  yaitu seperti apa komunikasi itu berlangsung, apa saja pesan  yang  disampaikan,  apa  tujuan  dari komunikasi  tersebut  dan  pola  komunikasi  apa yang berlangsung.
Berdasarkan latar belakang diatas maka permasalahan  yang  akan  diteliti  adalah mengenai pola  komunikasi  digital  dalam perusahaan  nasional  dan  multinasional  selama pandemi Covid-19.
Penelitian mengenai komunikasi digital dalam  organisasi  banyak  dilakukan,  termasuk selama  masa  pandemi,  seperti  hasil  penelitian Zito  dkk  (2021)  menunjukkan  peran  protektif potensial dari komunikasi organisasi yang dapat menyangga efek technostress dan meningkatkan  sumber  daya  pribadi,  self- efficacy,  yang  berfungsi  untuk  pengurangan gangguan  psiko-fisik  selama  pandemi  Covid- 19.
Wiesenfeld dkk (2006) pernah mengkaji  peran  teknologi  informasi  terkini memberikan kebebasan kepada karyawan untuk bekerja  dari  mana  saja  dan  kapan  saja.  M- eskipun komunikasi elektronik bukanlah prediktor  yang  signifikan  dari  identifikasi organisasi di seluruh tingkat status virtual, hasil penelitan  menunjukkan  bahwa  komunikasi elektronik  adalah  prediktor  penting  dari identifikasi di antara karyawan virtual.
Menurut  penelitian  Wiesenfeld  dkk (2006)  komunikasi  tatap  muka  kantor  terpusat tidak lagi memiliki arti nilai penying yang sama. Hal  yang  menarik  komunikasi  tatap  muka kurang  menciptakan  sistem  makna  dan  rasa identifikasi  organisasi  inisiatif  komunikasi virtual  dapat  dirasakan  baik  oleh  sektor organisasi  di  mana  pekerja  tersebar  dan  di antara  mereka  yang  tetap  berada  di  kantor terpusat tradisional.
Dari  hasil  penelitian  Nguyen  dkk (2020), pandemi Covid-19 mengirangi kesempatan untuk menghabiskan waktu bersama secara langsung. Solusi interaksi yang berlangsung  komunikasi  digital  menujukkan adanya  perubahan  ketika  menjangkau  teman dan  keluarga,  melihat  panggilan  suara, panggilan  video,  pesan teks, media sosial, dan game  online.  Hal  yang  menarik  usia,  jenis kelamin,  hidup  sendiri,  kekhawatiran  tentang

## Perspektif Komunikasi: Jurnal Ilmu Komunikasi Politik dan Komunikasi Bisnis
akses  internet,  dan  keterampilan  internet menentukan  perubahan  kontak  sosial  selama pandemi.  Menurut  Nguyen  dkk  (2016) perubahan  dalam  penggunaan  media  digital dapat bertahan lebih lama dari pandemi, dan apa artinya  ini  bagi  komunikasi  dan  penelitian media di masa depan.
Mitchell dkk (1985) pernah menyajikan hasil penelitian yang dirancang untuk menentukan  efek  dari  sistem  komunikasi elektronik  komputerisasi  pada  komunikasi organisasi  dan  konsep  dan  kompetensi  yang harus  ditekankan  dalam  mempersiapkan  siswa untuk  lingkungan  komunikasi  elektronik.  Data dikumpulkan  dari  anggota  Asosiasi  untuk Komunikasi Bisnis dan anggota Asosiasi Riset Sistem  Perkantoran.  Analisis  menghasilkan pengembangan  model  dampak  organisasi  dari penerapan  sistem  komunikasi  elektronik  dan implikasinya terhadap pengembangan kurikulum.
Hasil  penelitian  Putri  dan  Irwansyah (2020)  menemukan  kebijakan  Work  From Home  (WFH)  diyakini  telah  meningkatkan partisipasi  besar  dalam  teknologi  komunikasi dan  mengubah  pola  komunikasi.  Penelitian Putri  dan  Irwansyah  (2020)  dilakukan  untuk mengetahui  penerapan  WFH  pada  masa pandemi,  pemanfaatan  teknologi  komunikasi, perubahan  pola  komunikasi  selama  WFH  dari tatap  muka  menjadi  Computer  Mediated Communication  (CMC),  dan  faktor-faktor penting keberhasilan WFH.
Sedangkan komunikasi organisasi menurut Kreps, G.L (dalam Suwanto, 2019:17) adalah  kolektivitas  sosial  dimana  orang-orang mengembangkan  pola  interaksi  rutin  dalam upaya  mengoordinasikan  kegiatan  dan  usaha dalam  pencapaian  tujuan  pribadi  maupun kelompok yang sedang berlangsung.
Fungsi  komunikasi  dalam  organisasi  modern sebagaimana  di  terangkan  oleh  Quible,  Z  K Johnson,  Margaret  H  dan  Mott,  Dannis  1966 (dalam Trihastuti, 2019:1-10) mencakup:
1. Fungsi Informasi, terkait dengan
kepentingan (tugas dan pribadi)baik berupa kebijakan,  visi  dan  misi,  masalah  , pengetahuan,  pekerjaan,  data  dan  lain-lain, dengan tujuan membawa perubahan perilaku bila  dilihat  dari  sisi  kognitif,  afeksi  dan konatif.
2. Fungsi Persuasi (Motivasi) Internal  yang diperlukan  untuk  menarik  simpati  atau minat.  Biasanya  mencakup  memberikan perlakuan dalam mengubah sikap, membangun  komitmen  agar    misi  dan  visi strategi dan taktik berjalan efektif atau bisa berupa perencanaan, pencapaian, disiplin.
3.  Fungsi  Kontrol,  melakukan  komunikasi apa  yang  harus  di  kerjakan  dan  tidak dikerjakan  oleh  bawahan  sesuai  standard kerja. Adapun fungsi kontrol memilik tujuan menjamin  kontinuitas  implementasi  dari perencanaan  dan  delegasi,  wewenang, tanggung jawab.
4.  Fungsi  Koordinasi    Dalam  berorganisasi perlu  kohesi  dan  kesatuan  baik  dalam organisasi besar kecil atau sedang semuanya memiliki  perencanaan  ,  secara  kolektif merumuskan  jadwal  kerja,  kegiatan,  cara- cara  pencapaian  tujuan  terutama  bagi kelompok yang kerja memerlukan koordinasi dalam penugasan.
Komunikasi organisasi terdiri dari  dua dimensi yaitu komunikasi internal dan eskternal.  Komunikasi  internal  menurut  Scott Cutlip (dalam Suwanto 2019:63) adalah proses mengidentifikasi,  membuat,  serta  memelihara hubungan  mutualisme  antara  organsiasi  dan para  staffnya,  baik  keberhasilan  maupun kegagalan bergantung pada mereka.
Daft dan Lewin (1993: iv) menyatakan CMC  menjadi  tulang  punggung  banyak organisasi,  menggantikan  struktur  hierarki formal  untuk  mencapai  koordinasi  dan mengelola  hubungan  di  dalam  dan  di  antara organisasi.  Komunikasi  elektronik  memicu pertumbuhan  dan  efektivitas  organisasi  dan bagian-bagiannya. Informasi, alih-alih dibatasi,

## Perspektif Komunikasi: Jurnal Ilmu Komunikasi Politik dan Komunikasi Bisnis
dikendalikan,  dan  menjadi  sumber  kekuatan, tampaknya menjadi alat untuk efektivitas yang lebih  besar  ketika  disebarluaskan  dan  tersedia secara bebas dalam apa yang disebut organisasi elektronik virtual.
Untuk mencapai koordinasi dan kontrol,  organisasi  tradisional  mengandalkan berbagai  cara  pemantauan  kinerja  seperti pengawasan  langsung  dan  penegakan  aturan dan prosedur. Namun, cara tradisional koordinasi  dan  kontrol  mungkin  tidak  efektif dan  bahkan  disfungsional  ketika  karyawan tersebar  di  berbagai  tempat  kerja  (Blake Suprenant, 1990).
Karena  konteks  virtual  memperumit upaya  untuk  mengontrol  karyawan  secara eksternal,  penelitian  menunjukkan  bahwa organisasi  virtual  harus  mengganti  kontrol eksternal  dengan  kontrol  internal  seperti kepercayaan, motivasi karyawan,
dan konvergensi  tujuan  individu  dan  organisasi (misalnya, Blake Suprenant, 1990; DeSanctis, 1983 ; Lucas  Baroudi, 1994). Dalam praktik, penggunaan
komunikasi  digital  sering  digunakan  (dalam Trihastuti, 2019:153-155) untuk sarana komunikasi  internal  seperti e-mail,  weblog , media  sosial  pesan  instan  dengan  berbagai macam aplikasinya termasuk video conference .
Dalam  organisasi,  komunikasi  dapat berlangsung  sesuai  dengan  arus  komunikasi organisasi.  Berkaitan  pesan  dalam  jaringan komunikasi formal biasanya mengalir dari atas ke  bawah  atau  dari  bawah  ke  atas  atau  dari tingkat  yang  sama  atau  secara  horizontal (Muhammad  2008:107).  Pesan  dalam  jaringan komunikasi  informal  adalah  bila  karyawan berkomunikasi  dengan  yang  lainnya  tanpa memperhatikan posisi mereka dalam organisasi maka  pengarahan  arus  informasi  bersifat pribadi (Muhammad 2008:124).
Menurut  Ronald  Adler  dan  George  Rodman yang mana fungsi dari arus komunikasi adalah sebagai berikut:
1. Downward  Communication ,  komunikasi
ini  berlangsung  ketika  orang-orang  yang berada pada tataran manajemen mengirimkan  pesan  kepada  bawahannya. Fungsi arus komunikasi dari atas ke bawah adalah;
a. Pemberian  atau  penyampaian  instruksi kerja
b. Penjelasan  pimpinan  tentang  mengapa suatu tugas perlu dilakukan dan dilaksanakan.
c. Penyampaian  informasi  kebijakan  atau peraturan yang berlaku.
d. Pemberian  motivasi  kepada  karyawan untuk bekerja lebih baik.
2. Upward Communication. Komunikasi yang terjadi  ketika  bawahan  mengirim  pesan kepada  atasannya.  Fungsi  arus  komunikasi dari bawah ke atas adalah;
a. Penyampaian informasi tentang persoalan pekerjaan. b. Penyampaian informasi tentang pekerjaan yang sudah dilakukan .
c. Penyampaian saran-saran perbaikan dari bawashan , keluhan untuk pekerjaan.
3. Horizontal Communication . Tindakan
komunikasi ini berlangsung diantara karyawan  dengan  karyawan  atau  sesama bagian  yang  memiliki  kedudukan  yang setara. Fungsi arus komunikasi ini adalah;
a. Memperbaiki koordinasi tugas.
b. Upaya pemecahan masalah.
c. Saling berbagi informasi.
d. Upaya memecahkan konflik .
e. Membina  hubungan  melalui  kegiatan bersama. (Trihastuti, 2019: 39).
Pola komunikasi adalah suatu gambaran yang sederhana dari proses komunikasi yang memperlihatkan kaitan antara satu  komponen komunikasi dengan komponen lainnya  (Soejanto,  dalam  Santi  dan  Ferry: 2015).
Rakhmat  (2001:162)  menjabarkan  ada lima jenis pola komunikasi organisasi yaitu pola

## Perspektif Komunikasi: Jurnal Ilmu Komunikasi Politik dan Komunikasi Bisnis
roda  ,  rantai,  Y,  lingkaran,  dan  bintang  yang mana masing- masing pola mempunyai definisi dan gambarannya sendiri.
Menurut  Joseph  A.  Devito  (2016)  membagi pola komunikasi menjadi lima pola yaitu:
1. Pola  lingkaran  tidak  memiliki  pimpinan. Semua  anggota  posisinya  sama.  Mereka memiliki  wewenang  atau  kekuatan  yang sama  untuk  memempengaruhi  kelompok. Setiap anggota bisa berkomunikasi dengan dua anggota lain di sisinya.
2. Pola Roda memiliki pemimpin yang jelas, yaitu  yang  posisinya  di  pusat.  Orang  ini merupakan satu-satunya yang dapat
mengirim dan menerima pesan dari semua anggota.  Oleh  karena  itu,  jika  seorang anggota  ingin  berkomunikasi  dengan anggota  lain,  maka  pesannya  harus disampaikan melalui pimpinannya.
3. Pola  Y  relatif  kurang  tersentralisasi dibanding  dengan  pola  roda,  tetapi  lebih tersentralisasi  dibanding  dengan  pola lainnya.  Pada  pola  Y  juga  terdapat pimpinan  yang  jelas.  Anggota  ini  dapat mengirimkan dan menerima pesan dari dua orang  lainnya.  Ketiga  anggota  lainnya komunikasinya terbatas dengan satu orang lainnya.
Sumber: DeVito, 2016
Gambar 1 . Pola dalam Komunikasi Organisasi
4. Pola  Y  relatif  kurang  tersentralisasi dibanding  dengan  pola  roda,  tetapi  lebih tersentralisasi  dibanding  dengan  pola lainnya.  Pada  pola  Y  juga  terdapat pimpinan  yang  jelas.  Anggota  ini  dapat mengirimkan dan menerima pesan dari dua orang  lainnya.  Ketiga  anggota  lainnya komunikasinya terbatas dengan satu orang lainnya.
5. Pola  Rantai  sama  dengan  pola  lingkaran kecuali  bahwa  para  anggota  yang  paling ujung  hanya  dapat  berkomunikasi  dengan satu orang saja. Keadaan terpusat terdapat
di sini. Orang yang berada di posisi tengah- tengah  lebih  berperan  sebagai  pemimpin dari  pada  mereka  yang  berada  di  posisi lain.
6. Pola Semua Saluran atau Bintang  hampir sama  dengan  pola  lingkaran  dalam  arti semua anggaota adalah sama dan semuanya  juga  memiliki  kekuatan  yang sama  untuk  memepengaruhi  anggota lainnya. Akan tetapi, dalam struktur semua saluran, setiap anggota bisa berkomunikasi dengan  setiap  anggota  lainnya.  Pola  ini memungkinkan adanya partisipasi anggota secara optimum.

## Perspektif Komunikasi: Jurnal Ilmu Komunikasi Politik dan Komunikasi Bisnis
Kemajuan  teknologi  dan  informasi  serta semakin canggihnya perangkat-perangkat yang diproduksi  oleh  industri  seperti  menghadirkan “dunia  dalam  genggaman”.  Istilah  ini  sejajar dengan  apa  yang  diutarakan  oleh  Thomas  L. Friedman (2007) sebagai the world is flat bahwa dunia  semakin  rata  dan  setiap  orang  bisa mengkases  apapun  dari  sumber  mana  pun. World  Without  Secret mengulas  bahwa kehadiran  media  baru  menjadikan  informasi sebagai sesuatu yang mudah dicari dan terbuka Richard Hunter (2002).
Istilah  media  baru  ( new  media) telah digunakan sejak tahun 1960-an dan berkembang  seiring  perkembangan  teknologi terapan. New media menghubungkan komunikator  dengan  komunikan  ke  level komunikasi  yang  lebih  interaktif  terkait pembuatan pesan dan penyampaian pesannya. Adapun  fungsi  media  komunikasi  digital menurut Burgon dan Huffner (2002):
1. Efisiensi  penyebaran  informasi,  efisiensi yang  dimaksud  adalah  penghematan  dalam biaya, tenaga, pemikiran dan waktu,
2. Memperkuat eksistensi informasi, kita dapat membuat informasi lebih kuat dan berkesan oleh audience.
3. Mendidik  dan  persuasi  dimana  hal  yang menarik  tentunya  lebih  mempermudah dalam  hal  persuasi  atau  mengajak  sesorang melakukan hal yang kita kehendaki.
4. Menghibur tentunya dengan teknologi yang canggih  dapat  menghibur  pengguna  dan membuat lebih bersemangat dalam berkomunikasi
5. Kontrol  sosial  teknologi  canggih  tentunya lebih  mendapat  kontrol  sosial  yang  lebih tinggi. (Novianti, 2014)
Media  komunikasi  yang  berbeda  memiliki sifat yang berbeda sehubungan dengan kualitas media  itu  sendiri  dan  sehubungan  dengan prediktor  tentang  bagaimana  media  akan digunakan,  misalnya,  tingkat  aksesibilitas  dan tingkat  informalitas  yang  mereka  berikan.
Keempat  sifat  ini,  pada  gilirannya,  memiliki implikasi penting bagi dampak mode komunikasi tertentu pada kekuatan identifikasi organisasi anggota. Yang paling menarik dalam hal ini, apa yang tidak dimiliki oleh satu media dalam  satu  dimensi  (misalnya,  kurangnya isyarat  konteks  sosial  dalam  e-mail),  mungkin ada dalam dimensi lain (misalnya, informalitas dan aksesibilitas yang tinggi dari e-mail) .

## METODE
Paradigma itu digunakan sejalan dengan upaya peneliti  untuk  menemukan  data,  bukti  dan pertimbangan logis dengan melibatkan partisipan  atau  dengan  melakukan  observasi mendalam di lokasi penelitian yang selanjutnya digunakan  untuk  menjelaskan  situasi  yang sebenarnya  atau  mendeskripsikan  kausalitas dari suatu persoalan (Kriyantono, 2014).
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode penelitian studi kasus. Menurut Yin (2005:1) studi kasus adalah metode penelitian ilmu- ilmu sosial yang lebih  cocok  bila  pokok  pertanyaannya  adalah how dan why dan  bilamana  penelitiannya terletak  pada  fenomena  kontemporer  (masa kini) dalam konteks kehidupan nyata.
Penerapan  metode  studi  kasus  dalam penelitian ini data yang terkumpul disusun dan dipelajari menurut urutannya dan dihubungkan satu  dengan  yang  lain  secara  menyeluruh  dan integral  agar  menghasilkan  gambaran  umum dari  kasus  yang  diselidiki.  Setiap  fakta dipelajari  peranan  dan  fungsinya  didalam kehidupan  kasus  tersebut  dalam  penelitian  ini yaitu pola komunikasi , jenis pesan,aliran pesan, partisipan  yang  terjadi  dalam  komunikasi internal selama masa pandemi.
Subyek  penelitian  ini  adalah  pelaku komunikasi  dalam  organisasi  di  perusahaan swasata nasional PT BHL dan multinasional PT II.  Pemilihan  dilakukan  dengan  menggunakan prosedur purposive yaitu menentukan kelompok  peserta  menjadi  informan  sesuai

## Perspektif Komunikasi: Jurnal Ilmu Komunikasi Politik dan Komunikasi Bisnis
dengan  kriteria  terpilih  yang  relevan  dengan masalah penelitian (Bungin, 2011).
Informan  dalam  penelitian  ini  dari  PT BHL  antara  lain  (1)  Denny  Hartoyo  beliau adalah  project  manager  dan  juga  admin  grup WhatsApp beberapa  proyek  di  PT  BHL,  (2) Suparno  selaku  manager  operasional,  (3) Zulfikar selaku staff operasional yang membantu  Suparn  ,  (4)  Ibnu  selaku  tim  IT inhouse yang terlibat dalam internal proyek dan
(5)  Agus  yang  akan  mengantikan  Denny sebagai  manager  proyek.        Mereka  relevan dalam penelitian ini dalam menjawab rumusan masalah  karena  mereka  terlibat  dalam  proyek yang  telah  ditentukan  oleh  peneliti  dan  bisa memahami untuk membantu menjawab permasalahan penelitian.
Sementara  di  perusahan  multinasional PT  informan dalam penelitian dalan penelitian ini antara lain: (1) Country Manager, Mr. Juan Cortes  adalah  karyawan  perusahaan  yang mewakili Indra Sistemas untuk menjadi atasan di  Indra  Indonesia;  (2)  Human  Resources Manager,  Linda adalah karyawan di PT Indra Indonesia,  yang  mengatur  operasional  kantor, dan mengimplementasikan standar atau protocol  sesuai  Indra  Sistemas  berikan  ke semua kantor cabang, (3) Business Development  Manager,  Rezza  Tarigan  adalah salah satu pegawai terlama dibanding yang lain, Rezza  telah  bekerja  dengan  Indra  Philiphine sejak  1992  hingga  ditempatkan  di  Indonesia sejak  2012,  dan  (4)  Technical  Air  Traffic Management  Manager,  Ravi  Kumar  baru  saja menaiki  jabatan  sebagai  ATM  Manager  yang mengelola  Project  Remote  Maintenance Monitoring Surbystem.
Sesuai  dengan  protokol  studi  kasus digunakan  tiga  sumber  data  yaitu;  Wawancara mendalam, observasi,dan kajian dokumen. Data wawancara  dengan  informan  kemudian  di transkrip  dan  dikelompokan  sesuai  dengan fokus penelitian (Bungin 2011: 111).
Adapun  observasi  atau  pengamatan akan  manusia  pada  habitatnya  (Hughes  dalam
Sarosa,  2017:60).  Secara  umum  dapat  di  bagi dua  yaitu  ada  pengamatan  dan  pengamatan partisipatif  (Sarosa  2017:61)  pengamatan adalah  peneliti  mengamati  sebagai  pihak  luar peneliti  dapat  saja  hadir  dalam  keseharian partisipan  namun  tidak  megambil  peran sedangkan,  pengamatan partisipatif adalah peneliti  juga  turut  beradaptasi  dalan  kegiatan sehari-hari partisipan.
Kajian  Dokumen  adalah  merupakan data  tambahan  yang  mendukung  data  utama dalam  penelitian  ini  kajian  dokumen  adalah foto-foto  percakapan  dalam  grup  dan  aplikasi atau platform digital yang digunakan.
Analisis dilakukan untuk mengkaji dan mengolah  data  yang  telah  terkumpul  agar memperoleh  simpulan  yang  sesuai  dengan tujuan  penelitian.  Tahapan-tahapan  dalam penelitian  milik  Miles  dan  Huberman  (dalam Afrizal,  2015  :  178-181)  yaitu  reduksi  atau kodifikasi  data,  penyajian  data  dan  penarikan kesimpulan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
PT  BHL  adalah  perusahaan  nasional  yang berkembang  yang  memiliki  2  bisnis  utama, Manajemen Properti dan Pengembangan Properti.  Dalam  tumbuh  menjadi  pemimpin dalam  bisnis  properti  dan  untuk  mencapai keunggulan  dalam  kepuasan  penyewa,  BHL memperluas bisnisnya dengan mengembangkan gedung  perkantoran,  hotel,  dan  tempat  tinggal berkualitas tinggi.
PT II perusahaan multinasional, adalah salah  satu  perusahaan  konsultan  dan  teknologi global  terkemuka  serta  mitra  teknologi  untuk operasi  bisnis  inti  pelanggannya  di  seluruh dunia.  Ini  adalah  pemimpin  dunia  dalam menyediakan  solusi  berpemilik  di  segmen tertentu  di  pasar  Transportasi  dan  Pertahanan, dan  perusahaan  terkemuka  dalam  Konsultasi Transformasi  Digital  dan  Teknologi  Informasi di  Spanyol  dan  Amerika  Latin  melalui afiliasinya Minsait. Model bisnisnya didasarkan

## Perspektif Komunikasi: Jurnal Ilmu Komunikasi Politik dan Komunikasi Bisnis
pada  rangkaian  lengkap  produk  eksklusif, dengan  fokus  bernilai  tinggi  dan  dengan komponen inovasi tinggi. Pada tahun keuangan 2019, Indra mencapai pendapatan € 3,204 juta, dengan  lebih  dari  49.000  karyawan,  kehadiran lokal  di  46  negara  dan  operasi  bisnis  di  lebih dari 140 negara.
PT  II  sendiri  adalah  salah  satu  dari cabang di Asia Tenggara. Indra telah beroperasi di  Indonesia  selama  8  tahun  terakhir, menyediakan  berbagai  macam  produk  dan layanan  khususnya  di  pasar  Manajemen  Lalu Lintas  Udara,  Pertahanan    Keamanan. Geografi negara yang terdiri dari ribuan pulau, popularitasnya  sebagai  tujuan  wisata  dan pertumbuhan ekonominya yang kuat membuka peluang  bagi  Indra  untuk  meningkatkan kehadirannya  di  Tanah  Air  dalam  beberapa tahun terakhir.

## Komunikasi dalam Organisasi
Komunikasi  informal  adalah  komunikasi  yang disetujui  secara  bersama,  dan  orientasinya bukan  lagi  lebih  kepada  perusahaan,  namun cenderung  mengarah  kepada  karyaawan  atau individu perusahaan. Informal komunikasi.
Setiap  pesan  yang  dikirimkan  melalui grup  WhatsApp  Internal  Project  121    dapat dibaca oleh anggota grup sehingga memudahkan  dalam  penyebaran  informasi untuk  membuat  anggota  grup  WhatsApp Internal  Project  121  mengetahui  informasi- informasi terkait perkembangan proyek, percakapan antara anggota satu dengan anggota lain dapat di simak oleh anggota lainnya dan hal tersebut  menambah  informasi  bagi  anggota lainnya juga dengan kata lain  setiap partisipan dapat menanggapi setiap pesan yang diberikan.
Yang terjadi di PT II melalui verbal dan media  WhatsappPesan  yang  disampaikan melalui  media  WhatsApp  merupakan  pesan informal,  yang  isinya  bawahan  mengucapkan hari  special  kepada  atasannya  di  PT  II,  dan
atasan  ke  bawahan  membalas  pesan  informal tersebut.
Berdasarkan  hasil  diatas  komunikasi informal selalu dilakukan melalui whatsapp dari bawahan  keatasan  dan  atasan  kebawahan. Internal  PT  II  selama  ini  selalu  menggunakan WhatsApp dalam berkomunikasi mengenai hal urgent atau personal.

## Media Komunikasi dalam Organisasi
Teknologi  dalam  organisasi  memiliki  peran penting  dalam  mempelajari  sifat-sifat  dari teknologi  suatu  organisasi  dan  hubungan teknologi  terhadap  struktur  organisasi,  tetapi dalam penerapannya harus didasarkan karakteristik dari organisasi tersebut.
Organisasi  adalah  sebuah  sistem  terbuka,  dan teknologi  organisasi  merupakan  jenis  kegiatan internal yang terjadi dalam organisasi tersebut, dalam hal ini jelas sangat keterkaitan satu sama lain.
Hal  ini  seperti  dikemukakan  oleh  Ibu  Linda Pricilla :
Penerapan teknologi dalam organisasi dapat  memberikan  dampak  yang siginifikan pada efektifitas dan efisiensi bagi karyawan karena teknologi informasi memudahkan jalannya organisasi  sehingga  organisasi  masih dapat memperoleh data-data.
(Wawancara, Linda Pricilla, HRD)
Dari pemaparan di atas dapat dipahami bahwa  selama  masa  pandemi,  pemanfaatan teknologi  menjadikan  aktivitas  organisasi berlangsung lebih efektif dan efisien.
Kemudahan  yang  disajikan  oleh  teknolohi informasi memungkinkan aktivitas komunikasi berlangsung dimana saja dan kapan saja.
Lebih  detil,  mengenai  perangkat  dan  fitur teknologi informasi komunikasi yang digunakan  dalam  berkomunikasi  dijelaskan oleh Mr, Juan Cortes:

## Perspektif Komunikasi: Jurnal Ilmu Komunikasi Politik dan Komunikasi Bisnis
“Technology  such  as  email,  video conference,  etc  makes  our  life  easier. Technology  in  organisation  can  be positive  and  negative  such  as  for positive as I mention can make our life easier  for  work  but  for  negative  side here  possible  misuse  of  technology, there is a potential problem of refusing to  use  technology  and  reducing  social traits.”

## Teknologi  seperti  email,  video  conference,  dll membuat hidup lebih mudah.
Teknologi dalam organisasi bisa positif dan negatif seperti positif seperti yang saya  sebutkan  dapat  membuat  hidup kita  lebih  mudah  untuk  bekerja  tetapi untuk  sisi  negatif  di  sini  kemungkinan penyalahgunaan teknologi, ada potensi masalah menolak menggunakan teknologi  dan  mengurangi sifat  sosial. (Wawancara,  Mr.Juan  Cortes,  HRD, tanggal 14 September 2021)
Dalam  penelitian  ini  peneliti  melihat  langsung process  komunikasi  melalui  teknologi  yang digunakan  oleh  PT  II,  seperti  yang  disebutkan oleh  narasumber  bahwa  PT  II  menggunakan Microsoft 365 yang dimana software ini sudah include microsoft yang sangat lengkap. Mereka pun sering menggunakan Teams dari Microsoft
365 ini untuk saling berkomunikasi internal PT II dan internal Indra Sistemas S,A.  Tanggapan selanjutnya dari Ravi Kumar:
Teknologi  dan  media  komunikasi  di organisasi kami sangatlah penting dan dari sisi saya sebagai Project Manager dibagian Air Traffic Management, kami menggunakan media komunikasi email dan viceo conference untuk mendapatkan  informasi  dari  kantor pusat di Spanyol yang dimana sebagai pemberi  ilmu  dalam  mengaplikasi produk-produk  PT  II  dan  disaat pandemic ini team ATM tetap melakukan  tatap  muka  atau  attend meeting langsung .
(Wawancara, Ravi Kumar  HRD)
Berdasarkan  hasil  wawancara  diatas dapat  disimpulkan  bahwa  teknologi  sebuah konsep  yang  berkaitan  dengan  jenis  pengguna dan  pengetahuan  tentang  alat,  keahlian  suatu teknologi dapat berpengaruh pada kemampuan manusia  yang  mengendalikan  dan  mengubah suatu yang ada disekitar.
Berdasarkan  data  pengamatan  dan wawancara, dapat digambarkan kegiatan komunikasi  internal  yang  berlangsung  dalam PT Indra sebagaimana tabel berikut ini:
Tabel 1.  Temuan Aktivitas Pelaku Komunikasi
Media Dari Ditujukan untuk Formal Informal Email Country Manager Semua karyawan ✓ WhatsApp Country Manager Personal Assistant ✓ Teams Tax Team Indra Philippine Admin Finance ✓ Email HRM Semua karyawan ✓ Sumber: Pengolahan Data, 2021 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa semua  komunikasi  yang  melalui  email  kepada
internal  semua  isinya  adalah  formal  yang dimana  mengenai  arahan  atau  informasi

## Perspektif Komunikasi: Jurnal Ilmu Komunikasi Politik dan Komunikasi Bisnis
pekerjaan.  Jika  ingin  berkomunikasi  dan situasinya urgent dapat berkomunikasi melalui Teams atau WhatsApp.
Pesan  masing-masing  karyawan  yang terjadi  di  PT  II  bawahan  ke  atasan  memiliki
peranan  yang  berbeda,  seperti  detail  dibawah ini:
Tabel 2. Peran Karyawan Karyawan  Komunikasi Pesan Formal / Informal HRM Upward lalu setelah di setujui oleh  Country  Manager  akan di informasikan ke karyawan lainnya Regulasi mengenai jam kerja dan  jadwal  ke  kantor  saat pandemic Formal melalui email BDM Upward dan hanya ke atasan Mengenai project Kapal Selam di Surabaya Formal melalui email PM Upward dan hanya ke atasan Mengenai hal  project dengan Menteri  Perhubungan  yaitu Radar surveillance system Formal melalui email Sumber: Hasil Pengamatan Penulis
Berdasarkan  hasil  diatas  komunikasi organisasi PT II yakni suatu proses komunikasi yang terjadi pada sebuah organisasi baik formal maupun informal. Komunikasi organisasi PT II berhasil dalam proses komunikasi yang terjadi dan  mengandung  pengertian  yang  sama  bagi anggota organisasi.
Komunikasi formal adalah komunikasi yang  disetujui  oleh  organisasi  itu  sendiri  dan sifatnya  berorientasi  kepentingan  organisasi. Isinya  berupa  cara  kerja  dalam  berorganisasi, produktivitas,  dan  berbagai  pekerjaan  yang harus  dilakukan  dalam  organisasi.  Misalnya memo, kebijakan, pernyataan, umpan pers, dan surat-surat resmi. Dalam komunikasi formal ini, PT II menggunakan saat berkomunikasi melalui Email  dikala  pandemic  dan  sebelum  pandemi. PT II sendiri menggunakan formal komunikasi untuk  keperluan  menginformasikan  dan  pula menginformasikan  mengenai  hal  yang  terjadi mengenai  kerjaan  untuk  semua  karyawan. Komunikasi  Formal  bawahan  keatas,  semua karyawan  menginformasikan  melalui  email kepada  atasan,  dan  menggunakan  Bahasa Inggris seperti dibawah ini:
Pesan yang disampaikan melalui media E-mail  merupakan  pesan  formal,  yang  isinya Human Resources Manager meminta atasan PT II  untuk  menyetujui  pembayaran  untuk karyawan PT II.
Berdasarkan  hasil  diatas  komunikasi formal  selalu  dilakukan  melalui  email  dari bawahan  keatasan  dan  atasan  kebawahan. Internal  PT  II  selama  ini  selalu  menggunakan email  dalam  berkomunikasi  mengenai  hal pekerjaan.

## Pola  Komunikasi  dalam  Organisasi  Selama Pandemi
Berdasarkan  observasi  yang  peneliti  lakukan oleh  Country  Manager  dalam  weekly  meeting yakni  oleh  Mr.  Juan  Cortes  di  PT  II.  Pada weekly meeting ini dihadiri oleh semua staff II di  jam  11:00  WIB  dengan  melihat  proses komunikasi  yang  disampaikan  oleh  pemimpin maka  peneliti  diinformasikan  bahwa  pola komunikasi organisasi dengan model roda.
Dimana pola komunikasi ini digunakan oleh organisasi atau perusahaan dalam mengadakan  meeting  atau  forum  diskusi

## Perspektif Komunikasi: Jurnal Ilmu Komunikasi Politik dan Komunikasi Bisnis
sebagai  komunikasi  internal  yang  dilakukan rutin pada tiap minggunya sehingga pemimpin bisa  memperoleh  feedback  komunikasi  secara langsung  dari  para  stafnya  ataupun  karyawan sendiri.  Manager  berperan  penting  dalam menyampaikan  informasi  dan  memberikan pengarahannya bagi setiap staf dengan job desk masing-masing sehingga informasi itu dapat di terima secara baik dan benar.
Ketika  ada  sebuah  masalah  ataupun hambatan  dalam  bekerja  segalanya  dapat diselesaikan  dengan  cara  saling  sharing  dan berbagi cerita sehingga pada akhirnya pemimpin  dapat  memutuskan  cara  terbaik  apa dan  solusinya  dalam  menyelesaikan  setiap masalah,  dengan  begitu  karyawan  merasa nyaman  dalam  bekerja  dan  melaksanakan tugasnya.
Pola  komunikasi  yang  berjalan  dari Country  Manager  kepada  Human  Resources yang  membahas  tentang  kebijakan-kebijakan yang  akan  diterapkan  lalu  membahas  tentang bertanggung  jawab  dalam  bekerja  hal  ini Human  Resources  membantu  pimpinan  dalam menyampaikan  informasi  terbaru  dan  juga kebijakan yang ada. Hal ini seperti dikemukakan oleh Ibu Linda Pricilla mengenai pola komunikasi yang sudah ada.
Selain  itu  regulasi  pola  komunikasi setiap  devisi  internal  PT  II  dalam  menjalin komunikasi  dalam  masalah  pekerjaan  dan tanggung jawab,
Komunikasi  adalah  kompenen  yang  paling utama untuk membangun komunikasi organisasi,  komunikasi  secara  internal  dapat dilakukan  dengan  secara  langsung,  media online,  telepon  dan  sms.  Namun,  lebih  efektif bila  karyawan  dapat  menanyakan  langsung kepada  pimpinan  karena  ada  kemungkinan terdapat masalah yang tidak dapat diselesaikan dengan sendiri.
Komunikasi  yang  berjalan  di  PT.  II selama pandemi dapat mengunakan komunikasi langsung melalui email, memo dari system yang dipakai  atau  dengan  komunikasi  lewat  telepon
dan  sms.  Media-media  ini  dipakai  sesuai dengan kebutuhannya dan tingkat kepentingannya.
Berdasarkan  hasil  wawancara  secara mendalam dan berdasarkan hasil observasi yang peneliti lakukan terhadap karyawan PT II di era pandemi COVID-19, pola komunikasi organisasi  yang  terbentuk  didalam  komunitas ini berdasarkan proses komunikasi yang selalu terjadi  di  setiap  kegiatan  komunitas  ini  adalah pola komunikasi organisasi pola semua saluran. Pola  ini  memiliki  jaringan  komunikasi  ke semua saluran yang melibatkan semua anggota dalam  berkomunikasi,  sehingga  antara  satu anggota  dengan  anggota  lainnya  mendapat feedback  yang  cepat  dan  setiap  orang  dapat berbagi  informasi  atau  meminta  informasi secara  langsung  ke  berbagai  unit  atau  bagian lain termasuk kepada pihak pemimpin komunitas ini langsung.
Peneliti mampu mengambil kesimpulan bahwasanya  PT  II  menganut  pola  komunikasi semua saluran dalam
menjalankan organisasinya dapat dibuktikan dengan beberapa  hal.  Menurut  informan  utama  Juan Cortes yang juga merupakan Country Manager PT II, beliau menegaskan bahwasannya anggota sering  menyampaikan  informasi  mengenai projek,  update  mengenai  lingkungan  baik nasional  ataupun  internasional,  kompetisi  dan masih banyak lainya.
Informan  utama  lain  juga  menegaskan bahwa  organisasi  tidak  terlalu  kaku  dalam penyampaian  informasi,  siapa  saja  bisa memberikan  informasi  terkait  organisasi. Hanya  saja  segala  tindak  lanjut  dan  keputusan mengenai  informasi  terkait  tetap  berada  di tangan pengurus karena akan menjadi pertanggung jawaban kepada pihak manajemen nantinya.  Permasalahan  COVID-19  yang  juga baru muncul pertama kali di dunia, dirasa perlu untuk menampung banyak saran dan penyelesaian  bersama  setiap  karyawan  PT  II tegas salah satu informan tambahan yaitu Linda Pricilla.  Disisi  lain  PT  II  juga  menganut  azas

## Perspektif Komunikasi: Jurnal Ilmu Komunikasi Politik dan Komunikasi Bisnis
musyawarah dan mufakat sehingga melibatkan karyawan lain dalam setiap proses.
Pada  dasarnya,  pemanfaatan  media dalam  komunikasi  organisasi  di  perusahaan nasional  dan  multinasional  sejalan  dengan pendapat  Nazarudin (2008:2) bahwa teknologi dapat  dipandang  sebagai  kemampuan  manusia yang mencakup  teknologi sebagai mesin serta membutuhkan keterampilan penggunaan.
Namun  demikian,  teknologi  atau  platform
digital  memungkinkan  juga  mengatur  dan mengelola  relasi  dalam  organisasi  serta mendokumentasikan setiap aktivitas dan kegiatan dalam organisasi.
Hal  yang  menarik,  pemilihan  platform juga  memengaruhi  karakteristik  pesan  yang disampaikan dalam konteks komunikasi organisasi.  Dari  hasil  penelitian  ditemukan karakteristik sebagai berikut:

## Tabel 3. Karakteristik Komunikasi Organisasi Lewat Platform Digital
Jenis Media Pesan Arah Komunikasi Formal e-mail, Grup WhatsApp Resmi, Teams, Zoom Informasi Instruksi Pengaruh (motivasi) Laporan (Nasional) Informasi Instruksi Pengaruh Integrasi (Multinasional ) Semua Arah Komunikasi Informal
WhatsApp Motivasi Followup Diagonal Sumber: Olahan Data
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat diketahui  bahwa  di  perusahaan  nasional  dan multinasional  tidak  ada  perbedaaan  dalam penggunaan  platform  digital  selama  pandemi. Namun,  yang  menarik,  selama  pandemi, perusahaan nasional lebih banyak menggunakan  platform  digital.  Sementara perusahaan  multinasioal  telah  menggunakan baik sebelum pandemi.
Sesuai  dengan  penerapan    komunikasi organisasi  menurut  Lee  Thayer  (Hardjana, 2016:138) komunikasi organisasi melaksanakan  empat  fungsi  berbeda.  Dalam perusahaan nasional fungsi informasi, instruksi, pengaruh  dan  integrasi.  Hal  yang  menarik terdapat  perbedaan  dalam  perusahaan  nasional dan  multinasional  terutama  dalam  hal  fungsi pengaruh yang lebih dominan untuk perusahaan
nasional dan laporan yang bisa disajikan lewat whatsapp  grup.    Sementara  di  perusahaan multinasional terdapat fungsi integrasi.
Pola  komunikasi  diartikan  sebagai bentuk atau pola hubungan dua orang atau lebih dalam proses pengiriman dan penerimaan pesan dengan  cara  yang  tepat  sehingga  pesan  yang dimaksud dapat dipahami.
Berdasarkan  hasil  data-data  yang diperoleh, peneliti menggolongkan pola komunikasi  yang  digunakan  yaitu  pola  semua saluran atau bintang. Dimana proses komunikasi  tersebut,  peneliti  menggolongkan pola komunikasi yang dilakukan di perusahaan multinasional  Pola  Semua  Saluran  atau Bintang,  yang  dimana  semua  anggota  dapat berkomunikasi dan saling berpengaruh.

## Perspektif Komunikasi: Jurnal Ilmu Komunikasi Politik dan Komunikasi Bisnis

## Sumber: Pengolahan Data Sekunder, 2021
Gambar 2. Pola Komunikasi Perusahaan Nasional dan Multinasional
Menurut  Joseph  A.  Devito  (2016), berdasarkan pola-pola komunikasi yang ditemukan oleh peneliti terdapat pola komunikasi  semua  saluran  dimana  dalam  pola tersebut  semua  anggota  adalah  sama  dan semuanya  juga  memiliki  kekuatan  yang  sama untuk  memepengaruhi  anggota  lainnya.  Akan tetapi,  dalam  struktur  semua  saluran,  setiap anggota  bisa  berkomunikasi  dengan  setiap anggota lainnya. Pola komunikasi tersebut jelas mempunyai dampak terhadap organisasi, untuk sisi  positifnya  terhadap  organisasi  dapat menghimpun  informasi  guna  menanggulangi masalah-masalah  rutin  dengan  saran  dan persetujuan anggota lainnya.

## SIMPULAN
Pada  dasarnya,  pemanfaatan  media  dalam komunikasi  organisasi  di  perusahaan  nasional dan  multinasional  merupakan  keniscataan  . selam pandemi platform digital memungkinkan juga  mengatur  dan  mengelola  relasi  dalam organisasi  serta  mendokumentasikan  setiap aktivitas dan kegiatan dalam organisasi.
Hal  yang  menarik,  pemilihan  platform juga  memengaruhi  karakteristik  pesan  yang disampaikan dalam konteks komunikasi organisasi.
Dalam  perusahaan  nasional  fungsi informasi,  instruksi,  pengaruh  dan  integrasi. Hal  yang  menarik  terdapat  perbedaan  dalam perusahaan nasional dan multinasional terutama dalam hal fungsi pengaruh yang lebih dominan untuk  perusahaan  nasional  dan  laporan  yang bisa disajikan lewat whatsapp grup.  Sementara di  perusahaan  multinasional  terdapat  fungsi integrasi.
Komunikasi  yang  terjadi  tentunya termasuk  dalam  kategori  komunikasi  formal dimana  komunikasi  terdiri  dalam  kelompok komunikasi  fungsional  yang  biasanya  terdiri dari  para  manajer  lintas  fungsi  bekerja  sama melaksanakan kegiatan-kegaiatan khusus dalam jangka waktu tertentu dan dengan tujuan khusus mereka  berkomunikasi  berdasarkan  fungsi mereka  dalam  bekerja  sama  melaksanakan kegiatan-kegaiatan khusus dalam jangka waktu tertentu dan dengan tujuan khusus.
Mengenai  penerapan  pola  komunikasi di  perusahaan  nasional  dan  multinasional selama  pandemi  dapat  diketahui  sebagai  pola komunikasi  aliran  komunikasi  seluruh  saluran atau  bintang.  Dimana  proses  komunikasi tersebut,  semua  anggota  dapat  berkomunikasi dan saling berpengaruh.
Berdasarkan  kesimpulan  di  atas  dapat disarankan  penelitian  ini  terkait  dengan  Pola Komunikasi  yang  dilaksanakan  di  suatu

## Perspektif Komunikasi: Jurnal Ilmu Komunikasi Politik dan Komunikasi Bisnis
organisasi  selaam  pandemi  terutama  berkaitan dengan  konteks  organisasi  nasional  maupun multinasonal.  Adapayn  saran  yang  dapat diberiakan, meningkatkan efektifitas berkomunikasi pola bintang ini bawahan dapat berkomunikasi langsung dengan atasan namun ada  ketidakefektifan  jika  salah  satu  karyawan tidak  di  informasikan,  sering  terjadi  kesalah pahaman.
Selanjutnya bisa mempertahankan budaya  sesuai  regulasi  dimana  cabang  berada, hubungan  komunikasi  internal  terjalin  dengan baik  antar  semua  golongan  yang  terdapat disemua  devisi  perusahaan  agar  fleksibelitas yang  dijalankan  dapat  membuat  kinerja karyawan lebih baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Arnus,  S.  H.  (2018).  Computer  Mediated Communication  (CMC),  pola  baru berkomunikasi.  Al-Munzir,  8(2),  275- 289. http://dx.doi.org/10.31332/am.v8i2.74 4 Devito  A.  Joseph.  (2011). Komunikasi  Antar Manusia  Edisi  Kelima. Terjemah.
Maulana  Agus.  Tangerang  Selatan:
Karisma Publishing Group.
Hardjana, Andre. (2016).
Komunikasi Organisasi,  Strategi  dan  Kompetensi.
Jakarta: Penerbit Buku Kompas. Hendarto,  Yohanes  Mega.  (2020).  Disrupsi Dunia  Kerja  di  Normal  Baru  Diakses dari
https://interaktif.kompas.id/baca/disrup si-dunia-kerja-di-normal-baru
Kriyantono,  Rackhmat.  (2007). Teknik  Praktis Riset  Komunikasi. Jakarta:Kencana Prenada Media. Mulyana, Deddy. (2004).
Metodologi
Penelitian  Kualitatif. Bandung:  PT Remaja. Rosdakarya.
Mungkasa, Oswar. (2020). Bekerja dari Rumah (Working  From  Home/WFH):  Menuju
Tatanan Baru Era Pandemi COVID 19. Jurnal  Perencanaan  Pembangunan: The Indonesian Journal of Development  Planning Vol.  4  No.  2
(2020):  Edisi  Khusus  Covid-19  -  Juni 2020 Patton, Michael Quinn.   (2002). Qualitative Re search and   Evaluation   Methods .   3rd Edition. Thousand Oaks. Sage
Publications. Inc. California. Nguyen,  M.  H.,  Gruber,  J.,  Fuchs,  J.,  Marler, W.,  Hunsaker,  A.,    Hargittai,  E. (2020). Changes in Digital Communication During the COVID-19 Global  Pandemic:  Implications  for
Digital Inequality and Future Research. Social media+ society , 6(3), https://doi: 10.1177/2056305120948255 journals.sagepub.com/home/sms Putri,  A.  V.,    Irwansyah,  I.  (2020).
Communication  patterns  and  media technology  role  in  organization  and society  during  pandemic. The  Journal of  Society  and  Media ,  4(2),  228-261. https://doi.org/10.26740/jsm.v4n2.p22
8-261
Samudro,  Aderian.  (2020).  Ketahui  Perbedaan Full  Remote  Work  dan  Work  From Home, Diakses dari https://tirto.id/fKjQ
Sawitri,  D.  (2020)  “Penggunaan  Google  Meet
untuk  Work  From  Home  di  Era Pandemi  Coronavirus  Disease  2019 (Covid-19)”, Prioritas: Jurnal Pengabdian Kepada Masyaraka t, 2(01), pp. 13-21. doi: https://doi.org/10.35447/prioritas.v2i0 1.161. Wayne,  P.  R.,    Faules,  D.  F.  (2000). Komunikasi Organisasi . ROSDA, Bandung.
Wiesenfeld, B. M., Raghuram, S.,  Garud, R.
(1999).  Communication  patterns  as determinants of organizational identification  in  a  virtual organization. Organization  science, 10(6),  777-790. https://doi.org/10.1111/j.1083- 6101.1998.tb00081.x
Zito,  M.,  Ingusci,  E.,  Cortese,  C.  G., Giancaspro, M. L., Manuti, A., Molino, M., ...  Russo, V. (2021). Does the end justify  the  means?  The  role  of organizational  communication  among work-from-home employees during the COVID-19  pandemic. International Journal  of  Environmental  Research

## Perspektif Komunikasi: Jurnal Ilmu Komunikasi Politik dan Komunikasi Bisnis
and  Public  Health ,  18(8),  3933.. doi: 10.3390/ijerph18083933.