INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 4 Tahun 2023 Page 9546-9553 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Analisis Meningkatkan Kinerja Karyawan Cleaning Service (Cs) Melalui Pengawasan Pada PT. Surya Citra Solution (SCS)
Suci Maharani Pane 1 ✉ , Muhammad Irwan Padli Nasution 2
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Medan Indonesia Email: sucimaharanipane@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
PT. Surya Citra Solution adalah sebuah perusahaan yang bergerak dibidang jasa dan pelayanan yang mana perusahaan ini menyediakan jasa dan layanan berupa jasa kebersihan dan keamanan. Perusahaan ini didirikan untuk membantu berbagai segmen bisnis seperti rumah sakit, sekolah, universitas, hotel dan banyak lagi agar dapat memenuhi kebuthan mereka dalam kebersihan dan kenyamanan. Penelitian ini ditulis  untuk  mengetahui  bagaimana  kinerja  karyawan  dapat  mengalami  peningkatan  melalui pengawasan pada PT. Surya Citra Solution. Penelitian ini dilakukan dengan metode pendekatan kualitatif yang mana penelitian dilakukan peneliti dengan mengobservasi perusahaan selama satu bulan lamanya . hasil penelitian dengan melakukan beberapa cara seperti Melakukan pelatihan (training) kerja karyawan, Melakukan pendekatan dan memberikan motivasi kerja terhadap karyawan, Disiplin kerja, Pemenuhan sarana dan prasaran kerja karyawan, Pengawasan terhadap kinerja karyawan. Dapat meningkatkan kenerja karyawan.
Kata Kunci : Cleaning-service, Kinerja-karyawan, Pengawasan, Perusahaan

## Abstract
PT. Surya Citra Solution is a company engaged in services and services where this company provides services  in  the  form  of  cleaning  and  security  services.  This  company  was  established  to  help  various business segments such as hospitals, schools, universities, hotels and many more to fulfill their needs in cleanliness  and  comfort.  This  research  was  written  to  find  out  how  employee  performance  can  be increased through supervision at PT. Surya Citra Cleaning. This research was conducted using a qualitative approach in which the research was carried out by researchers observing the company for one month. research results by carrying out several methods such as conducting employee work training, approaching and  providing  work  motivation  to  employees,  work  discipline,  fulfilling  employee  work  facilities  and infrastructure, monitoring employee performance. Can improve employee performance.
Keyword: cleaning-service, employee-performance, Company, supervision

## PENDAHULUAN
Keberhasilan  sebuah  organisasi  dapat  diukur  dengan  melihat  pada  sejauh  mana organisasi  tersebut  dapat  mencapai  tujuan  yang  sudah  ditetapkan  atau  efektif  dalam pencapaian  tujuan  dari  rencana  yang  telah  disusun.  Menurut  Ashraf  dan  Kadir  dalam (Suryani, 2018, hal.27) konsep tentang efektifitas organisasi telah mulai dianggap penting sejak tahun 1980an, dimana saat pencapaian tujuan organisasi lebih menitik beratkan dan menonjolkan dicapai melalui efektifitas organisasi tersebut. Konsep ini berkaitan dengan penggunaan  kemampuan  sebuah  organisasi  untuk  memanfaatkan  sumber  daya  yang dimilikinya untuk mencapai tujuan organisasi yang telah direncanakan dan menilai akibat yang ditimbulkan dalam pencapaiannya.
Sumber  daya  manusia  adalah  faktor  penting  dalam  sebuah  organisasi  atau perusahaan.  untuk  aktivitas  manajemen  berjalan  dengan  baik,  perusahaan  harus mempunyai  karyawan  yang  berpengatahuan  dan  berketrampilan  tinggi  serta  usaha mengelola seoptimal mungkin sehingga membuat kinerja karyawan meningkat
Manajemen sumber daya manusia adalah ilmu dan seni yang mengatur hubungan dan  peranan  tenaga  kerja  agar  efektif  dan  efisien  membantu  terwujudnya  tujuan perusahaan, karyawan dan masyarakat. Diantara sumber  daya yang dimiliki  perusahaan, sumber daya manusia menempati posisi yang strategis dalam menghadapi perubahan dan kemajuan  teknologi  serta  tantangan  globalisasi  untuk  mencapai  kinerja  yang  lebih  baik perusahaan harus memanfaatkan dan memaksimalkan fungsi sumber daya manusia. Nah untuk itu ada faktor yang mempengaruhi agar hasil kerja secara berkualitas dan kuantitas yang dicapai seseorang karyawan dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya yaitu dengan ada nya pengawasan. Pengawasan adalah proses  pengamatan  daripada  pelaksanaan  seluruh  kegiatan  organisasi  untuk  menjamin agar supaya semua pekerjaan yang sedang dilakukan berjalan sesuai rencana yang telah ditentukan. Menurut Nahrowi (2011, hal.5) dengan melaksanakan pengawasan yang insentif diharapkan  dapat  mengurangi  penyalagunaan  wewenang,  penyimpangan,  dan  berbagai bentuk  penyelewengan  lainnya  yang  merusak  citra  dan  kewibawaan  perusahaan.  Jadi Pengawasan itu merupakan salah satu faktor penting bagi kinerja karyawan, dikarenakan melalui  pengawasan  maka  karyawan  akan  dapat  diawasi  dengan  baik  sehingga  dapat terwujudnya kinerja karyawan yang maksimal.
Kinerja dapat didefinisikan sebagai hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dapat dicapai oleh seorang pegawai dalam melaksanakan tugas sesuai dengan tanggung jawab yang  diberikan  kepadanya.  Selain  factor  dari  pengawasan,  faktor  lain  yang  dapat mempengaruhi  kinerja  karyawan  adalah  disiplin  kerja.  Disiplin  kerja  merupakan  fungi
operatif  MSDM  yang  terpenting  karena  semakin  baik  disiplin  karyawan,  semakin  tinggi prestasi kerja yang dapat dicapainya, jadi disiplin kerja tersebut berpengaruh positif secara signifikan terhadap kinerja.
Selain  itu  juga  pelatihan  karyawan  juga  sangat  penting  dalam  pengembangan perusahaan yang berkelanjutan, karena dimana karyawan bisa memperoleh pengetahuan, kemampuan  dan  keterampilan  sesuai  dengan  pekerjaannya.  Perusahaan  selalu membutuhkan  orang-orang  yang  berkompoten  di  bidangnya  masing-masing  agar meningkatkan keuntungan dan pertumbuhan perusahaan.
PT Surya Citra Solution merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa antara lain jasa kebersihan dan keamanan yang beralamat di jl. Sei arakundo no. 19, sei kambing D. Medan Petisah, sumatera utara. SCS FS telah berkembang menjadi perusahaan layanan fasilitas  terkemuka    yang  telah  melayani  semua  segmen  bisnis  termasuk  rumah  sakit nasional dan internasional, sekolah, universitas, hotel dan banyak lainnya.
Karyawan PT. Surya Citra Solutian sebagai elemen  utama  organisasi harus dikelola dengan  baik agar jasa yang dihasilkan mampu memuaskan konsumen. Pemimpin harus mampu mengorganisasikan karyawan tersebut dengan baik untuk menjaga kualitas layanan dan memenangkan  persaingan dengan perusahaam lain. Berdasarkan fakta  di lapangan kinerja karyawan PT Surya Citra Solution mengalami penurunan kinerja kerja. Hal ini juga terlihat dari masih banyaknya karyawan yang melakukan pekerjaan nya yang di luar SOP yang sudah di berikan, dan hal ini dapat menyebabkan pencapaian tujuan perusahaan tidak berjalan secara efektif dan efisien sehingga berbanding lurus dengan peningkatan kinerja tidak berjalan dengan baik. Oleh  karena  itu, berdasarkan  latar belakang di  atas,  peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “ Analisis Meningkatan Kinerja Karyawan melalui pengawasan Pada PT. Surya Citra Solution ”.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian  kualitatif dengan pendekatan dekriptif. Penelitian deskriptif adalah penelitian yang ditujukan untuk memberikan gambaran yang jelas dan rinci mengenai suatu gejala-gejala, fakta-fakta atau peristiwa yang bersifat sistematis dan akurat.
Sedangkan  penelitian  kualitatif  merupakan  penelitian  yang  menguraikan  rangkaian kata atau tulisan untuk menghasilkan sebuah temuan dalam penelitian. Pada penelitian ini, jenis  penelitian  yang  digunakan  sangat  sesuai  dan  tepat  untuk  meninjau  pada  tujuan dilaksanakannya penelitian yakni mengenai Analisis Meningkatkan Kinerja Karyawan Melalui Pengawasan Pada Pt.Surya Citra Solution (SCS).
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  mengobservasi/  mengamati  perusahaan  secarang langsung  yang  dilakukan  peneliti  selama  kurang  lebih  satu  bulan  lamanya.  Peneliti  juga mengambil  beberapa  sumber  seperti  jurnal  dan  buku  sebagai  referensi  dalam  menulis penelitian  ini.  Dalam  penulisan  penelitian  peneliti  melakukan  review  jurnal-jurnal  yang terakreditas sehingga dapat peneliti jadikan sebagai patokan dalam penulisan penelitian ini.
Dengan  pendekatan ini  peneliti  dapat menganalisis  bagaimana cara meningkatkan kinerja karyawan melalui pengawasan pada Pt. Surya Citra Solution.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Pada  observasi  yang  telah  peneliti  lakukan  selama  1  bulan  lamanya,  peneliti  telah mengamati  bagaimana  alur  kerja  yang  terjadi  pada  Pt.  Surya  Citra  Solution.  Terdapat struktur organisasi pada Pt. Surya Citra Solution yaitu Sebagai Berikut:
Struktur Organisasi
Gambar: Diagram Struktur Organisasi1.
Pada perusahaan Pt. Surya Citra Solution diketahui bahwa terdapat struktur organisasi yang terdiri dari Direktur Operasional, Service Manager, Supervisor, Admin, Team Leader1, Team Leader2. Dimana bagian-bagian ini memiliki peran sebagai berikut:

## 1. Direktur Operasional
Direktur operasional memiliki peran sebagai pengelola bisnis dan perencanaan dalam  menyusunn  strategi  yang  mana  hal  ini  berguna  untuk  kemajuan  perusahan, dierktu  operasional  juga  melakukan  evaluasi  atau  melakukan  pengawasan  terhadap kinerja  karyawan  perusahaan  sehingga  direktur  operasional  dapat  mengetahui
Direktur Operasional Supervisor Admin Service Manager Team Leader Team Leader
bagaaimana kinerja karyawan pada perusahaan apakah mengalami peningkatan atau mengalami sebaliknya, sehingga direktur operasional dapat mengatur kembali strategi- strategi  yang  harus  dilakukan  dalam  upaya  peningkatan  kinerja  karyawan.  Direktur operasional juga memiliki peran dalam menentukan dan memilih karyawan/ staf-staf yang  bekerja  di  perusahaan  dan  direktur  juga  memiliki  peran  dalam  menyetujui anggaran belanja perusahaan.
2. Service Manager
Service  manager  memiliki  peran  dalam  mengatur  tim  untuk  meningkatkan kepuasan pelanggan. Jabatan ini juga harus memastikan bahwa perusahaan memiliki sumber daya manusia yang terlatih dan memadai.
3. Supervisor
Supervisor memiliki peran dalam mengelola tim-tim yang ada pada perusahaan dan membuat keputusan dalam mempengaruhi tim sehingga tim dapat menjalankan tugas mereka dengan baik. Suoervisor juga memiliki peran dalam mengatur karyawan baru dan membantu mereka dalam mengembangkan potensi yang dimiliki mereka.
4. Admin
Administrator  atau  yang  sering  kita  kenal  sebagai  admin  adalah  orang  yang bertanggung jawab dalam mengurusi hal-hal yang berhubungan dengan adminstrasi perusahaan.
5. Tim Leader
Tim leader memiliki peran dalam mengorganisir pekerjaan timm leader lah yang mengatur jadwal, mengomunikasikan tujuan, mendelegasikan tugas, memngelola/mengalokasikan sumber daya manusia, mengelola progres project yang dikerjakan, melaporkan hasil/ progres kepada stakeholder, membimbing anggota tim dan meningkatkan skill dan memotivasi tim untuk mencapai tujuan perusahaan.
Struktur organisasi ini di bentuk agar perusahaan dapat mengatur dan menjalankan kegiata  perusahaan  sehingga  perusahan  dapat  berjalan  dengan  lancar  tanpa mengalami kendala dalam pengoperasian perusahaan.
Observasi  yang  dilakukan  peneliti  memiliki  hasil  yang  mana  peneliti  mengetahui bagaimana  proses  berjalannya  kegiatan  perusahaan.  Peneliti  mengobservasi  bahwa terdapat 32 pekerja/ karyawan (tidak termasuk struktur organisasi) pada perusahaan PT. Surya Citra Solution Medan yang mana 32 pekerja ini adalah pekerja/ karyawn cleaning service merupakan karyawan yang melakukan tugas dalam hal bersih-bersih.
Dari hasil penelitian yaitu dengan mengobservasi perusahaan surya citra solution selama sebulan  peneliti  dapat  menganalisa    bagaimana  kinerja  karyawan  pada  Pt.  surya  citra solution.  Menurut  peneliti  kinerja  pada  karyawan  cukup  maksimal  yang  mana  mereka melakukan  seluruh  tugas-  tugas  yang  telah  diberika  kepada  mereka.  Namun  terdapat kendala  pada  pengerjaan  tugas-tugas  mereka  sehingga  kinerja  yang  karyawan  kurang maksimal.
Beberapa kelemahan pada perusahaan dalam meningkatkan kinerja karyawan adalah :
1. Peralatan dan perelngkapan yang kurang memadai
Perusahaan  perlu memerhatikan bagaimana  kondisi  kelengkapan  pada peralatan cleaning  service  perusahaan  seperti  dustpan,  canebo,  parang  dan  lain  sebagainya. Kurangnya  perhatian  pada  peralatan  ini  mengakibatkan  para  karyawan  mengalami terkendala saat melakukan tugas-tugas mereka sehingga mengakibatkan kinerja pada karyawan menurun.
2. Penyimpana peralatan dan perlengkapan yang kurang memadai
Sering  kali  karyawan  cleaning  service  harus  lebih  hati-hati  dan  fokus  dalam menyimpan peralatan-peralatan yang ada.

## Pembahasan
Dari observasi yang peneliti lakukan di PT. surya citra solution peneliti menganalisis ada beberapa  hal  yang  dapat  dilakukan  perusahaan  untuk  meningkatkan  kinerja  karyawan cleaning service yaitu sebagai berikut :

## 1. Melakukan pelatihan (training) kerja karyawan
Melakukan  pembinaan/  pelatihan  kerja  pada  karyawan  perusahaan  surya  citra solution  sangat  diperlukan  agar  perusahaan  dapat  mengetahui  keahlian/  potensi karyawan  dan  dapat  mengembangkannya.  Ketika  karyawan  dapat  mampu  dalam menjalankan tugas mereka maka perusahaan akan berjalan lancar dalam fungionalnya. Melakukan  pelatihan  kerja  juga  dapat  meningkatkan  kinerja  karyawan  sehingga karyawan mampu dan ahli pada bidang pekerjaan mereka.
2. Melakukan pendekatan dan memberikan motivasi kerja terhadap karyawan Melakukan  pendekatan  diperlukan  bagi  atasan  dalam  memahami  karyawannya. Ketika  atasan  memahami  karyawan  mereka  maka  karyawan  akan  lebih  fleksibel terhadap  atasannya  sehingga  atasa  dapat  mencari  solusi  ketika  karyawan  tersebut mengalami  penuruna  kinerja.  Selain  itu  memberikan  motivasi  juga  diperlukan  agar karyawan semangat dan kinerja mereka mengalami peningkatan.

## 3. Disiplin kerja
Disiplin  kerja  juga  membantu  karyawan  dalam  menjaga  kinerja  mereka.  Ketika karyawan displin maka segala pekerjaan mereka tentunya akan dijalankan dengan baik. Karyawan  yang  baik  adalah  karyawan  yang  displin.  Dengan  disiplin  karyawan  dapat menjaga perfoma mereka. Displin kerja merupakan faktor yang sangat penting dalam meningkatkan kinerja karyawan.
4. Pemenuhan sarana dan prasaran kerja karyawan
Perusahaan yang baik adalah perusahaan yang mampu mendukung dan memenuhi segala sarana dan prasana bagi karyawannya. Ketika sarana baik itu berupa peralatan ataupun  perlengkapan  kerja  terpenuhi  maka  akan  meningkatkan  semangat  kerja karyawan  sehingga mereka dapat melakukan  pekerjaan mereka dengan  baik. Ketika karyawan melakukan perkerjaan mereka dengan baik maka perusahaan akan berjalan dengan lancar. Dengan mendukung segala kebutuhan kerja karyawan dapat membantu karyawan dalam meningkatkan kinerja mereka.
5. Pengawasan terhadap kinerja karyawan
Pengawasan  kerja  pada  karyawan  diperlukan  agar  pekerjaan-pekerjaan  yang dilakukan karyawan terarah. Memonitoring  karyawan perlu dilakukan agar karyawan dapat  melakukan  tugasnya  dengan  baik.  Pengawasan  dapat  mengontrol  karyawan sehingga  ketika  ada  seorang  karyawan  yang  tidak  melakukan  tugas  mereka  maka pengawas dapat menindak lanjut mengenai karyawan yang malas pada saat beekrja. Pengawasan perlu dilakukan dalam meningkatkan kinerja karyawan.
Itulah  beberapa  cara yang  dapat  peneliti  simpulkan  dalam meningkatkan kinerja karyawan pada perusahaan PT. surya citra solution berdasarkan observasi yang peneliti lakukan  selama  kurang  lebih  sebulan  lamanya.  Peneliti  berharap  dengan  peneliti membuat penelitian ini perusahaan PT. surya citra solution dapat melakukan evaluasi sehingga perusahan dapat menjadi lebih baik lagi kedepannya.

## SIMPULAN
Perusahaan PT. citra solution merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa dan pelayanan. Perusahaan ini menyediakan pelayanan jasa berupa cleaning service yang mana dilakukan  dalam  memenuhi  berbagai  segmen  bisnis  seperti  rumah  sakit,  sekolah, universitas,  dan  sebagainya  dalam  memenuhi  kebutuhan  mereka  dalam  kebersihan  dan juga kenyamanan.
Peneliti melakukan observasi selama kurang lebih satu bulan lamanya yang mana hal ini peneliti  lakukan  dengan  tujuan  untuk  menganalisis  bagaimana  peningkatan  kinerja
karyawan melaui pengawasan pada  PT. citra solution dilakukan.
Dari hasil penelitian dan juga pembahasan yang peneliti tulis diatas, peneliti mengambil kesimpulan bahwa PT. surya citra solution dapat melakukan peningkatan kinerja karyawan mereka dengan melakukan beberapa cara yaitu :
1. Melakukan pelatihan (training) kerja karyawan
2. Melakukan pendekatan dan memberikan motivasi kerja terhadap karyawan
3. Disiplin kerja
4. Pemenuhan sarana dan prasaran kerja karyawan
5. Pengawasan terhadap kinerja karyawan
Dengan beberapa cara yang peneliti simpulkan peneliti berharap jika perusahaan dapat melakukan  ulang  kembali  evaluasi  sehingga  strategi/  cara-cara  yang  peneliti  simpulkan dapat  digunakan  dalam  penerapan  perusahaan.  Peneliti  beraharap  dengan  strategi  ini perusahaan dapat berjalan lebih baik lagi kedepannya.

## DAFTAR PUSTAKA
Hasibuan, Malayu.S.P. (2005). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Bumi Aksara. Hasibuan. (2010). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Mangkunegara. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung.: Remaja Rosdakarya.
Ma’ruf, & Ummul, C. (2020). Pengaruh Motiv asi Kerja Terhadap Kinerja pada pt. nirha jaya tehnik makassar. Jurnal Brand, Vol. 2 No.(1), hal. 99 – 108.
Nugroho, Novianto Eko. 2022. PENINGKATAN EMPLOYEE PERFORMANCE DIPENGARUH
TRAINING, WORK DISCIPLINE AND WORK SUPERVISION PADA KARYAWAN PT UCI’S CLEANING SERVICE DI MASA ENDEMI COVID-19 . Jurnal EKSEKUTIF. Volume 19 No. 2.
Sianturi,  Er.ys.  dkk.  2022.  Strategi  meningkatkan  kinerja  karyawan  pada  pt  surya  citra solution. SEIKO : Journal of Management & Business, Vol. 5 No.(1).
Suryani, Ni Kadek. (2018). Kinerja Organisasi. Yogyakarta: Deepublish.