## PERAN HUMAS PT IFISHDECO DALAM
MENYELENGGARAKAN KEGIATAN KOMUNIKASI DENGAN

## MASYARAKAT PEMILIK LAHAN KECAMATAN TINANGGEA
KABUPATEN KONAWE SELATAN
*Devi Esrawati**Zulfiah Larisu***Harnina Ridwan.
Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Halu Oleo, 081311387724
Esrawatid@yahoo.com

## ABSTRACT
The purpose of this research is to know the role of public relation of PT Ifishdeco in delivering communication activity to society of the land owner and to know the types of communication activity done by public relation of PT Ifishdeco.
This research is carried out at PT Ifishdeco at kecamatan Tinanggea Kabupaten  Konawe Selatan,  Provensi  Sulawesi  Tenggara.  The  informant decision is done by using purposive sampling as much 6 persons. As for data collection techniques are by doing observation, interview, and documentation the type of data used is qualitative.
The result of this research shows that the role of public relation of PT Ifishdeco  Company  is  adequate  good  to  overcome  some  problems  that occurred between the company and the society. The policies that have been done by PT Ifishdeco are by doing communication activity by socializing CSR programs and the types of communication activity done by PT Ifishdeco are CSR Programs such as process of making tabernacle at desa Roraya, artesian well making to irrigate the rice field placed at desa Matambawi, clean water facilitating, giving intensive fund, and lamp road making.
Keywords: Public Relation Role, Communication Activity, PT Ifishdeco.

## ABSTRAK
Tujuan  Penelitian  Ini  Adalah  mengetahui  peran  humas  pada  PT Ifishdeco dalam menyelenggarakan kegiatan komunikasi dengan masyarakat pemilik  lahan  dan  mengetahui  bentuk-bentuk  kegiatan  komunikasi  yang dilakukan humas PT Ifishdeco.
Penelitian  Ini  Dilakukan  Di  PT  Ifishdeco  Kecamatan  Tinanggea Kabupaten  Konawe  Selatan  Sulawesi  Tenggara.  Penentuan  Informan Dilakukan  Dengan  Cara Purposive  Sampling Sebanyak  6  Orang.  Adapun Teknik Pengumpulan Data Yaitu Dengan Cara Observasi, Wawancara, Dan Dokumentasi. Jenis Data Yang Digunakan Adalah Kualitatif.
Hasil  Penelitian  Ini  Menunjukan  Bahwa peran  humas  dalam perusahaan  PT  Ifishdeco  cukup  baik  dalam  menyelesaikan  permasalahan yang  terjadi  antara  pihak  perusaahaan  dan  masyarakat  kebijakan  yang dilakukan oleh PT Ifishdeco adalah melakukan kegiatan komunikasi dengan mensosialisasikan  program-program  CSR,dan  bentuk  kegiatan  komunikasi yang  dilakukan  oleh  PT  Ifishdeco  adalah  program  CSR  diantaranya pembuatan  rumah  ibadah  di  desa  Roraya,  pembuatan  sumur  bor  untuk membantu  pengairan  sawah  yang  ditempatkan  di  desa  Matambawi, penyedian air bersih, pemberian dana insentif, pembuatan lampu jalan.
Kata Kunci: Peran Humas, KegiatanKomunikasi, PT Ifishdeco

## PENDAHULUAN
Perusahaan  harus  mampu  berkomunikasi  dengan  baik  pada masyarakat di sekitarnya dengan membangun hubungan dengan baik. Tugas Humas bukan sekedar menciptakan citra yang seolah-olah terlihat kuat dalam posisi keberadaanya saja namun juga menciptkan organisasi yang kondusif, memiliki  iklim  kerja  yang  sehat,  kuat  dalam  hubungan  sosial  serta mempunyai  kinerja  sumberdaya  manusia  yang  tinggi.  Dalam  hal  ini  bisa dilihat  kedudukan  Humas  dalam  melakukan  komunikasi  serta  menjalin hubungan baik dengan public dalah dengan menilai masyarakat (publik) agar tercipta  keserasian  antara  publik  dengan  kebijakan  organisasi/perusahaan. Humas  membantu  memelihara  aturan  bermain  bersama  melalui  saluran komunikasi  ke  dalam  maupun  ke  luar  agar  tercipta  saling  pengertian  atau kerjasama antara organisasi dengan publiknya.
Humas juga bertugas untuk mengadakan kegiatan dalam perusahaan. Kegiatan humas  adalah  kegiatan yang  ditujukan  untuk  publiknya.
Berdasarkan  jenis  publiknya  kegiatan  humas  terbagi  menjadi  dua  yaitu, kegiatan internal perusahaan maupun kegiatan eksternal perusahaan. Melalui kegiatan  internal  diharapkan  dapat  memenuhi  kebutuhan  dan  kepentingan internal  perusahaan.  Kegiatan  internal  perusahan  merupakan  kegiatan  yang ditujukan  untuk publik internal  perusahaan.  Sedangkan  kegiatan  eksternal perusahaan  adalah  dengan  membangun  kerja  sama  dengan  pihak  eksternal perusahaan seperti masyarakat, pemerintah, pers, konsumen, pesaing dan lain sebagainya.  Melalui  kegiatan  eksternal  ini,  diharapkan  menciptakan hubungan  yang  baik  dan  saling  menguntungkan  baik  pihak  internal
perusahaan  maupun  pihak  eksternal  perusahaan  pula.  Membina  hubungan yang baik  antara  perusahaan  dengan  komunitas-komunitas  yang  berada disekitar  perusahaan  juga  akan  menimbulkan  keuntungan  yang  positif  juga bagi perusahaan, karena semakin banyak komunitas maka akan semakin baik citra yang akan melekat pada perusahaan.
Analisis situasi  adalah  analisis  situasi pernyataan  masalah menggambarkan deskripsi ringkas tentang situasi, yang kerap ditulis dalam bentuk  kalimat  atau  alinea  pendek.  Sebagai  perbandingan,  analisa  situasi merupakan kumpulan yang tidak diringkas dari segala sesuatu yang diketahui tentang situasi,  yaitu sejarahnya, kekuatan  yang menjalankannya dan pihak yang  terlibat  atau  berpengaruh,  didalam  dan  diluar. Analisa  situasi  berisi semua informasi latar belakang yang diperlukan untuk mengembangkan dan mengilustrasikan arti pernyataan masalah secara rinci. Dalam proses analisa situasi,  seseorang  mampu  dengan  jelas  dan  spesifik  mendefenisi  dan memperhalus pernyataan masalah.  Lazimnya, proses pendefinisian berawal dari pernyataan masalah sementara, lalu di ikuti dengan pemeriksaan situasi yang  yang  mengarah  pada  penghalusan  definisi  masalah,  dan  pemeriksaan situasi  yang  mengarah  pada  penghalusan  definisi  masalah,  dan  seterusnya (Scott M. Cutlip, et al.  2004 :274 ).
Dalam  hal  ini  perusahaan  yang  akan  dijadikan  sebagai  objek penelitian adalah perusahaan tambang yang terletak di kec. Tinanggea, kab. Konawe Selatan yaitu PT. Ifishdeco. Dimana PT. Ifishdeco ini adalah salah satu  perusahaan  tambang  yang  bergerak  di  bidang  perkebunan  dan pertambangan.
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas,  maka  rumusan  masalah  dalam penelitian  ini  yaitu  bagaimana  peran  humas  PT Ifishdeco  dalam menyelenggarakan  kegiatan  komunikasi dengan  masyarakat  pemilik  lahan serta  bagaimana bentuk  kegiatan  komunikasi  yang  dilakukan  humas  PT Ifishdeco.  Hasil  dari  penelitian ini  di  harapkan humas  dalam  melakukan kegiatan  komunikasi  dengan  masyarakat,  harus  lebih  ditingkatkan  lagi tentunya agar masyarakat merasakan bahwa PT Ifishdeco dalam melakukan aktivitas pertambangan tidak semata-mata mengambil keuntungan tetapi juga memikirkan pihak eksternal perusahaan yakni masyarakat area pertambangan

## Konsep PR
Konsep  PR  muncul  di  akhir  abad  19  kini  sudah  menjadi  sebuah terminology  yang  berkembang  cukup  cepat.  PR  dalam  bahasa  indonesia sering  disebut  sebagai  hubungan  masyarakat  (Humas)  merupaka  sebuah konsep yang kini dipahami sebagai bagian dari cara membangun hubungan yang saling menguntungkan antara organisasi dan berbagai publiknya.
Namun  dari  definisi  PR,  pada  dasarnya terdapat  sejumlah  kata  yang digunakan sebagai kata kunci penguat definisi yang ada (Putra, 1999 : 3).

## 1. Delibarate
Kegiatan  PR  pada  umumnya  adalah  kegiatan  yang  disengaja,  atau intentional.  Kegiatan  yang  sengaja  dilakukan  untuk  mempengaruhi publiknya,  meningkatkan pemahaman  antara  perusahaan  dan publiknya menyediakan  berbagai  iniformasi  dari  perusahaan  kepada  publiknya  dan
memperoleh umpan balik atau reaksi dari berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan tersebut.
2. Planned
Kegiatan PR adalah kegiatan yang terorganisir rapi atau terencana. Jadi kegiatan  tersebut  harus  sistematis,  dilakukan  melalui  analisis  yang  cermat dengan  bantuan  riset.  Aktivitas  yang  terencana  diharapkan  dapat mempertimbangkan  kemungkinan-kemungkinan  yang  bisa  terjadi  di  masa depan sehingga perusahaan memilki peluang untuk mempersiapkan dengan baik.
3. Performance
PR yang efektif harus didasarkan pada kebijakan dan penampilan yang sesungguhnya. Tidak ada kegiatan PR  yang  efektif tanpa mendasarkan diri pada pada keresponsifan organisasi terhadap kepentingan publik dengan kata lain,  PR  perusahaan  harus  mampu  melihat  kepentingan  publik  dalam menjalankan programnya sehingga perusahaan akan mendapatkan perhatian dan dukungan dari publiknya.

## 4. Public Interest
Alasan  mendasar  dari  suatu  kegiatan  PR  adalah  untuk  memenuhi kepentingan  publik,  tidak  semata-mata  untuk  membantu  organisasi meningkatkan keuntungan sebesar-besarnya. Secara ideal kegiatan PR harus dapat  menyeimbangkan  antara  keuntungan  perusahaan  dengan  keuntungan publik sehingga nantinya akan tercipta hubungan yang saling pengertian dan menguntungkan antara perusahaan dengan publiknya.
1. One Way Communication
Merupakan  komunikasi  yang  berlangsung  dari  satu  pihak  saja,  yaitu hanya dari pihak komunikator saja dengan tidak memberikan respon.
2. Two Way Communication
Pada dasarnya kegiatan humas harus dikembalikan kepada makna kata komunikasi yang sesungguhnya, yaitu sharing informasi.

## METODE PENELITIAN

## Subjek Dan Informan
Subjek  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  karyawan  PT.  Ifishdeco yang berjumlah  512 karyawan.  Berfokus  pada  bagian  Humas  PT Ifishdeco dan masyarakat  pemilik  lahan  yang  total  keselurahannya berjumlah 120 masyarakat. Adapun informan dalam penelitian ini terdiri dari humas PT Ifishdeco yang berjumlah 1 orang, dan masyarakat pemilik lahan berjumlah 5 orang, jadi total keseluruhan informan sebanyak 6 orang.

## Teknik Pengumpulan Data
Konsekuensi  logis  dari  perbedaan  jenis  data  yang  diperlukan  dan dianalisis adalah adanya perbedaan yang mendasar antara metode penelitian kuantitatif  dengan  metode penelitian  kualitatif  dalam  penggunaan  teknik pengumpulan  data.  Karena  para  peneliti  yang  menggunakan  metode penelitian  kuantitatif  akan  menganalisis  angka,  maka  mereka  perlu mengumpulkan  data  dengan  teknik  yang  memungkinkan  peneliti mendapatkan  data  yang mudah  dikuantifikasi  adalah  teknik  wawancara berstruktur  atau  berkuesioner  yaitu,  pedoman  wawancara  dengan  daftar
pertanyaan  yang  detail  yang  jawaban  atas  pertanyaannya  telah  ditentukan sebelumnya.(Afrizal,20:2010)
1. Observasi  adalah  pengamatan  yang dilakukan  dengan  sengaja  dan sistematis terhadap aktivitas individu atau obyek lain yang diselidiki.
Adapun  jenis-jenis  observasi  tersebut  diantaranya  yaitu  observasi terstruktur,  observasi  tak  terstruktur,  observasi  partisipan,dan  non partisipan.  Yang berkaitan  dengan  penelitian  Peranan  Humas  PT. Ifishdeco  dalam  penyelesaian  konflik  kepemilikan  lahan  pada masyarakat tinanggea.
2. Wawancara  mendalam (in  depth  interview) adalah  proses memperoleh  keterangan  untuk  tujuan  penelitian. Yang  berkaitan dengan penelitian Peranan Humas PT. Ifishdeco dalam penyelesaian konflik kepemilikan lahan pada masyarakat tinanggea.
3. Dokumentasi  merupakan  catatan  peristiwa  yang  sudah  berlalu.
Dokumentasi  yang  digunakan  oleh  peneliti  yaitu  berupa  foto,atau data-data lainnya. Yang berkaitan dengan penelitian Peranan Humas PT.  Ifishdeco  dalam  penyelesaian  konflik  kepemilikan  lahan  pada masyarakat tinanggea.

## Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, dimana peneliti mengumpulkan data yang ada, menyusun secara sistematis, kemudian mendeskripsikan  hasil  penelitian  berdasarkan  gambaran  atau  data  yang didapatkan ketika penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Peran  humas  PT  Ifishdeco  dalam  menyelenggarakan  kegiatan komunikasi dengan masyarakat pemilik lahan
Beberapa  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  PT  Ifishdeco  diantaranya kegiatan  sosialisasi,  pemberian  informasi  mengenai  dibutuhkannya  tenaga kerja dalam pembangunan smelter, kemudian ada juga sosialisasi program- program  CSR,  realisasi  program  CSR,  seperti pembangunan  sumur bor,rumah  ibadah,penerangan,  yang  akan  dibangun  di  setiap  desa  yang wilayahnya masuk dalam aktivitas pertambangan.

## a. Deliberate
Peran  humas  pada  tahap deliberate, penulis  akan  mendeskripsikan tahapan  yang  pertama  adalah  kegiatan intentional dan  tahapan  yang  kedua adalah sasaran kegiatan.
1. Kegiatan Intentional
peran  humas  dalam  melakukan  kegiatan  komunikasi  dengan masyarakat  pemilik  lahan  sudah  cukup  baik.  Dalam  hal  ini  kegiatan  yang dilakukan  adalah  dengan  melakukan  kegiatan  sosialisasi  mengenai dibutuhkannya  pekerja  untuk  pembangunan  smelter,  kemudian  realisasi program  CSR.  Dan  realisasi  ini  dilakukan  dibalai  serbaguna  Kecamatan Tinanggea.
2. Sasaran Kegiatan
sasaran  dalam  kegiatan  komunikasi  oleh  PT  Ifishdeco  adalah masyarakat pemilik  lahan.  Dapat  diartikan  bahwa  PT  Ifishdeco  betul-betul
melakukan  kegiatan  komunikasi  ini  untuk  membangun  hubungan  baik dengan masyarakat.
a. Planned
Seorang  humas  tidak  mudah,salah  satu  tugas  humas  PT  Ifishdeco adalah  menyusun  agenda  kegiatan  perusahaan  adalah  tugas  yang  menjadi salah  sati  prioritas  seorang  humas.  Kegiatan  yang  telah  diagendakan,  akan segera direalisasikan dengan cepat, serta kegiatan yang kami lakukan adalah untuk  memperbaharui  informasi-informasi  masyarakat  mengenai  kegiatan yang dilakukan oleh PT Ifishdeco.

## 1. Tindakan Dan Kegiatan Komunikasi
Tindakan  dan  kegiatan  komunikasi  ini  fokus  utamanya  adalah masyarakat  area  pertambagan.  Dalam  hal  ini  jika  kegiatan  komunikasi dibangun  dengan  baik  oleh  PT  Ifishdeco  dengan  masyarakat,  maka  PT Ifishdeco akan mendapatkan respon yang sangat baik dari masyarakat.

## a. Performance
Peran  humas  PT  Ifishdeco  dalam  menyelenggarakan  Kegiatan komunikasi dengan masyarakat pemilik lahan Kec. Tinanggea, Kab. Konawe Selatan untuk tahapan Performance membahas tentang kegiatan yang efektif dan sasaran kegiatan.

## 1. Kegiatan Yang Efektif
Kegiatan  komunikasi  yang  dilakukan  dengan  efektif  oleh  PT Ifishdeco  kepada  masyarakat,  akan  memberikan  dampak  yang  positif  bagi perusahaan  tentunya.  Dalam  hal  ini  kegiatan  yang  dilakukan  tidak  efektif
akan  memberikan  masalah  bagi  perusahaan  itu  sendiri.  Dan  jika  terjadi permasalahan  maka  humas  akan  berperan  aktif  dalam  menyelesaikan permasalahan  tersebut.  Sebagai  humas  dalam  menyelesaikan  permasalahan terlebih  dahulu  mencari  tahu  apa  penyebab  permasalahan  tersebut,  setelah mengetahui  permasalahan  tersebut  maka  humas  akan  mulai  menyelesaikan dengan  mengadakan  pertemuan  bersama  masyarakat.  Humas  PT  Ifishdeco bersifat indenpenden dan netral yang tidak berpihak kepada salah satu pihak yang bermasalah saja.
2. Sasaran Kegiatan
Sasaran kegiatan ini adalah masyarakat pemilik lahan. Kegiatan yang dilakukan  telah  membuat  masyarakat  yang  tadinya  tidak  suka  dan  bahkan menolak adanya PT Ifishdeco mulai bisa merespon baik. Komunikasi menjadi tolak ukur seorang humas untuk melakukan pendekatan dengan masyarakat.

## a. Public interest
Peran  humas  PT  Ifishdeco  dalam  menyelenggarakan  Kegiatan komunikasi dengan masyarakat pemilik lahan Kec. Tinanggea, Kab. Konawe Selatan  untuk tahapan Public  interest membahas  tentang kegiatan kepentingan publik  dan sasaran kegiatan.
1. Kegiatan Kepentingan Publik
Kegiatan komunikasi yang dilakukan oleh humas PT Ifishdeco, tidak hanya mengambil keuntungan dari aktivitas pertambangan. PT Ifishdeco juga memikirkan  aspek  luar  perusahaan,  dengan  membuka  lapangan  pekerjaan bagi  masyarakat  pribumi,  memberikan  bantuan  dana  insentif  kepada masyarakat pemilik lahan, memberikan bantua berupa sumur bor, dan masih
banyak  lagi  kegiatan  yang  dilakukan  untuk  membantu masyarakat  dalam meningkatkan perekonomian bagi masyarakat pula.

## 2. Sasaran Kegiatan
Sasaran  dari  semua  kegiatan  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  PT Ifishdeco baik mulai dari kegiatan intentional,sampai kegiatan kepentingan publik sasaran kegiatan komunikasi PT Ifihsdeco adalah masyarakat pemilik lahan.

## Bentuk Kegiatan Komunikasi Yang Dilakukan PT Ifishdeco

## Bentuk kegiatan yang dilakukan oleh PT Ifishdeco adalah Two Way
Communication dimana kegiatan ini adalah bentuk kegiatan yang dilakukan dengan cara sharing kepada masyarakat.

## 1. Two Way Communication
Bentuk  Kegiatan  yang  dilakukan  PT  Ifihsdeco  kepada  masyarakat pemilik  lahan  Kec.  Tinanggea,  Kab.  Konawe  Selatan  membahas  tentang sasaran kegiatan dan bentuk kegiatan.
a. Sasaran Kegiatan
sasaran dari bentuk kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan adalah masyarakat.
b. Bentuk Kegiatan
bentuk  kegiatan yang  dilakukan  oleh  humas  kepada  masyarakat adalah sharring.  Kegiatan  ini  bertujuan  untuk  lebih memperkenalkan perusahaan kepada masyarakat, memberi penjelasan mengenai PT Ifishdeco.

## PENUTUP

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil dari penelitian yang dilakukan oleh peneliti dilokasi
PT Ifishdeco, peneliti mengambil kesimpulan bahwa :
1. Peran humas dalam sebuah lembaga atau pun organisasi  yang akan selalu  ada  dalam  setiap  tatanan  perusahaan,  institusi  pemerintahan.
Dalam  hal  ini  humas  mempunyai  peran  yang  sangat  penting  dalam mengambil  keputusan,  membuat  kebijakan,  dan  menyelesaikan permasalahan-permasalahan  yang  datang  dalam  lingkup  perusahaan maupun  institusi  pemerintahan.  Seperti pula  yang  terjadi  di  PT Ifishdeco  yang  mempunyai  humas  dan  berperan  cukup  aktif  dalam menyelesaikan permasalahan yang terjadi antara pihak PT Ifishdeco dan masyarakat pemilik lahan. kebijakan yang dilakukan oleh humas PT  Ifishdeco  melalui  humas  adalah  dengan  melakukan  sosialisasi program-program CSR  yang tentunya, program ini berguna dan akan membantu masyarakat.
2. Bentuk  kegiatan  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  humas  PT
Ifishdeco,  telah  dipaparkan  dalam  pertemuan  pada  bulan  mei mengenai program-program CSR yang terdiri dari pembuatan rumah ibadah  di  desa  Roraya,  pembuatan  sumur  bor  untuk  membantu pengairan sawah yang ditempatkan di desa Matambawi, penyedian air bersih, pemberian dana insentif, pembuatan lampu jalan.

## Saran
Berdasarkan hasil dari penelitian yang dilakukan dilapangan penulis memiliki saran dalam hal ini :
1. peran humas dalam melakukan kegiatan komunikasi dengan masyarakat, harus lebih ditingkatkan lagi tentunya agar masyarakat merasakan bahwa PT Ifishdeco  dalam  melakukan  aktivitas  pertambangan  tidak  semata-mata mengambil  keuntungan  tetapi  juga  memikirkan  pihak  eksternal  perusahaan yakni masyarakat area pertambangan.
2.Berdasarkan  hasil  penelitian  mengenai  bentuk  kegiatan  komunikasi  yang dilakukan oleh humas PT Ifishdeco sudah berjalan baik dengan melakukan komunikasi  dua  tahap,  komunikasi  yang  dilakukan  dua  tahap  akan  sangat berguna masyarakat. Selain dapat menerima informasi, masyarakat juga bisa memberikan saran dan kritik kepada PT Ifishdeco dan kemudian saran dan kritik tersebut menjadi acuan untuk perusahaan dalam membenah perusahaan tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA

## Sumber Buku:
Afrizal, M.A,2010. Metode Penelitian Kualitatif. Andalas University Press. Ishak  Aswad,  et  al,  2005, Public  Relation  &  Corporate  Social Responsibility,Aspikom, Yogyakarta.
Ludwig Suparmo,2011,Aspek Komunikasi Dalam Public Relation,Indeks,Jakarta. Nasution,  Z.  1990. Prinsip-Prinsip  Komunikasi  Untuk  Penyuluhan. Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia. Jakarta. Paul A. Argenti, 2010,komunikasi korporat (corporate communication),edisi terjemahan  bahasa  Indonesia,  Salemba humanika,Jakarta 2010,copyright dari Mc. Graw Hill, New York.
Putra,  I  Gusti  Ngurah.  1999. Managemen  Hubungan  Masyarakat. Jakarta:
Universitas Terbuka.
Nunung  Prajarto,  2012, CSR  INDONESIA, Fakultas  Ilmu  Sosial  Dan  Ilmu Politik, Universitas Gadjah Mada,Yogyakarta.
Sumber Lain:
( http://andinimarta@gmai.com/strategikomunikasi.blogspot.co.id/2013/01/stockho lder-relations.html)
(https://ruangdosen.wordpress.com/2009/01/15/peran-pr-dalam- membangun-citra-perusahaan-melalui-program-csr/)
http://www.mushlihin.com/2013/11/penelitian/memahami-definisi-operasional- dalam-penelitian.php,
https://raranatasha.wordpress.com/2013/01/11/komunikasi-eksternal http://www.slideshare.net/adarmawi/konseptualisasi-penelitian)