Vol. 4  No. 2 Tahun 2023
ISSN Media Elektronik: 2722-6557
Pengaruh Customer Relationship Marketing dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah
Tsaratullah Azhari 1 , Suhatri Mariko 2 , Yulia Laila 3
123 Perbankan Syariah, STES Manna Wa Salwa Tanah Datar
1 tsaratullah3@gmail.com , 2 suhatrimariko@gmail.com , 3 liafaizra@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh Customer  Relationship  Marketing dan  Kualitas Layanan  terhadap  Kepuasan  Nasabah  pada  PT.BPRS  Carana  Kiat  Andalas.  Metode  yang  diguanakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan menggunakan SPSS versi  25.  Pengambilan sampel  dilakukan  melalui  teknik Purpose  Sampling dan  menggunkan  100  responden  sebagai  sampel. Data primer dalam penelitian ini ialah kuesioner yang disebar kepada responden melalui google form , wawancara dengan pihak bank, dan observasi. Sedangkan data sekunder pengambilan data dari laporan publikasi, buku, jurnal penelitian, artikel dan riset pustaka. Metode analisis data yang digunakan ialah uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji  asumsi  klasik,  analisis  regresi  linear  berganda  dan  uji  hipotesis.  Hasil penelitian  menujukan  bahwa Customer  Relationship  Marketing (X1)  berpengaruh  terhadap  Kepuasan nasabah dengan nilai t hitung sebesar 3,240 dan Kualitas Layanan (X2) berpengaruh terhadap  kepuasan Nasabah  dengan  nilai  t hitung sebesar  18,024.  Sementara  itu  secara  simultan Customer  Relationship Marketing (X1),  Kualitas  Layanan  (X2)  secara  bersamaan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan nasabah PT.BPRS Carana Kiat Andalas dengan nilai F hitung 252,906. Melalui nilai Adjust R Square juga diketahui bahwa variabel Customer Relationship Marketing dan Kualitas Layanan Berkontribusi sebesar 83,6%  terhadap  Kepuasan  Nasabah,  sedangkan  sisanya  sebesar  16,4%  dipengaruhi  oleh  variabel lainnya.
Kata Kunci: Customer Relationship Marketing , Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah .

## Abstract
This research aims to determine the influence of Customer Relationship Marketing and Service Quality on  Customer  Satisfaction  at  PT.BPRS  Carana  Kiat  Andalas.  The  method  used  in  this  research  is  a quantitative  approach  using  SPSS  version  25.  Sampling  was  carried  out  using  the  Purpose  Sampling technique  and  used  100  respondents  as  samples.  The  primary  data  in  this  study  were  questionnaires distributed  to  respondents  via  the  google  form,  interviews  with  the  bank,  and  observation.  While secondary data collection of data from publication repost, books, research journals, articles and library research .  The data analysis methods used are  validity testing,  reliability testing,  classical  assumption testing,  multiple  linear  regression  analysis  and  hypothesis  testing.  The  research  results  show  that Customer relationship Marketing (X1 influences Customer Satisfaction with a t count value of 3,240 and Service  Quality  (X2)  influences  Customer  Satisfaction  with  a  t  count  value  of  18,024.  Meanwhile, Customer relationshionship marketing (X1), Service Quality (X2)simultaneously have a significant effect on customer satisfaction at PT.BPRS Carana Kiat Andalas with an F Count value of 252,906. Throught the adjust R square value, it is also known that the Customer Relationship Marketing and Service Quality variables contribute 83,6% to customer satisfaction. While the remaining 16,4% is influenced by other variables.
Keywords: Customer Relationship Marketing,Service Quality, Customer satisfaction.
Jurnal El-Kahfi (Journal of Islamic Economic) Vol . 4 No. 2, 2023

## A. Pendahuluan
Perkembangan  dan  pertumbuhan perbankan syariah di indonesia mengalami peningkatan  dari  tahun  ketahun  yang  di didorong  oleh  besarnya  jumlah  penduduk muslim  di  indonesia  dengan  persentase 86,7 persen dari jumlah keseluruhan rakyat indonesia  ((BPS),  2023).  Melalui  tujuan perbankan  syariah  untuk  menjalankan konsep  sektor  ekonomi  yang  adil  dan menjadi  penunjang  perekonomian  yang berasaskan  pada  ketentuan  syariat  islam, hal  itu  menjadi  faktor  yang  kuat masyarakat  islam  beralih  ke  bank  syariah (Nugroho,  2018).  Hubungan  baik  dengan nasabah  merupakan  hal  yang  harus  di bentuk  dan  di  pertahankan  oleh  bank, hubungan  yang  baik  antara  bank  dan nasabah  akan  memberikan  manfaat  bagi kedua pihak.
Layanan  terbaik  akan  diberikan  oleh bank  demi  memberikan  kepuasan  pada nasabahnya.
Customer Relationship
Marketing merupakan startegi dalam bisnis yang berpedoman pada pengelolaan hubungan  dengan  nasabah  (Masito,  2021), dengan  mengutamakan  hal  hal  yang tersirat  seperti  menciptakan  komunikasi dua arah yang baik,menumbuhkan kepercayaan  pada  nasabah,membentuk komitmen,  serta  penyelesaian  masalah yang cepat.
Kualitas  Layanan  merupakan  suatu tindakan  yang  dilakukan  oleh  perusahaan berupa hal hal yang berwujud maupun tak berwujud  seperti Tangibles , Reliability , Responsiveness , Assurance ,  dan Empaty (Aziz,  2020). Tangibles ialah  Bukti  Fisik
Berupa  bangunan,  Penampilan  Karyawan dan  hal  hal  yang  berwujud  lainya,  untuk Reliability sendiri  merupakan  kemampuan perusahaan  dalam  memberikan  pelayanan di  nilai  dari  ketepatan  waktu,  kecepatan dan
ketepatan (Octavia, 2019).
Responsiveness sendiri  merupakan  bentuk
tindakan  langsung  yang  di  berikan karyawan  dalam  bentuk  sikap  dan kepedulian  terhadap  nasabah  (Aziz,  2020). Assurance atau  Jaminan  adalah  hal  yang sangat  pending  dalam  perbankan  karena terkait menjaga keamanan harta serta data dari  nasabah  (Aziz,  2020).  Selain  4  hal diatas Empaty juga  penting  untuk  di berikan  kepada  nasabah  dikarenakan  bank merupakan  lembaga  yang  bergerak  di bidang  jasa  yang  tentunya  kepuasan nasabah  akan  tercermin  dari  jasa  atau produk yang diterimanya.
Perbankan syariah akan selalu berupaya  memberikan  kepuasan  yang  baik pada  nasabahnya  dengan  meningkatkan kualitas  layanan  dan  menerapkan  stategi Customer  Relationship  Marketing. Seperti halnya  BPRS  Carana  Kiat  Andalas  yang merupakan  salah  satu  BPRS  di  Sumatera Barat yang menjadi penyokong pertumbuhan  ekonomi  daerah  terutama bagi  usaha  kecil  dan  menengah  (UMKM) yang  berada  di  Sumatera  Barat.  BPRS Carana  Kiat  Andalas  selain  menjadi penyokong  pertumbuhan  UMKM  juga menjadi lembaga keuangan yang membantu  nasabahnya  keluar  dari  jeratan rentenir  serta  membantu  perkembangan bagi  bisnis  nasabahnya.  Hal  tersebutlah yang  menjadi  alasan  BPRS  Carana  Kiat Andalas  menmgalami  pertumbuhan  yang pesat dari jumlah nasabahnya, dapat dilihat pada tabel 1 berikut:
Jurnal El-Kahfi (Journal of Islamic Economic) Vol . 4 No. 2, 2023
Tabel.1

## Jumlah NasabahTabungan
2018-2022 Tahun  Jumlah Nasabah Jumlah Dana 2018 11.937 Rp.11.441.751.643,- 2019 12.746 Rp.11.131.594.721,- 2020 13.681 Rp.11.977.956.351,- 2021 18.757 Rp.13.548.953.255,- 2022 19.726 Rp.14.021.756.210,- Sumber: Sekunder
Dari tabel.1 diatas diketahui setiap tahunya BPRS  carana  Kiat  Andalas  mengalami Peningkatan  dari  segi  Jumlah  nasabah  dan Jumlah Dananya, Dari data laporan 5 tahun terakhir  dilihat  dari  tahun  2018  sebanyak 11.937  nasabah,  2019  sebanyak  12.746 nasabah,  2020  sebanyak  13.681  nasabah, 2021  sebanyak  18.757  nasabah  dan  pada tahun  2022  sebanyak  19.726  yang  tercatat menjadi  nasabah  tabungan  pada  BPRS Carana  Kiat  Andalas.  Adapun  jumlah keseluruhan  nasabah  sebanyak  115.556 nasabah  tercatat  16.650  nasabah  tergolong menjadi  nasabah  pasif.  Berdasarkan  data nasabah  yang  tergolong  pasif,  peneliti melakukan  observasi  awal  kepada  nasabah yang  tergolong  pasif,  dan  informasi  yang didapat  menjelaskan  bahwa  nasabah  pasif dikarenakan beberapa alasan atau penyebab diantaranya nasabah kurang puas dengan  pelayanan  yang  diberikan  salah satu  karyawan  yang  menjemput  tabungan dan  nasabah  tidak  paham  dengan  produk yang dijelaskan oleh karyawan.
Berdasarkan  pengamatan  penulis  selain permasalahan  yang  dijelaskan  di  atas, terdapat  juga  beberapa  permasalahan seperti  kurang  optimalnya  pengaplikasian Customer  Relationship  Marketing dari karyawan  terhadap  nasabah,  dan  Kualitas Layanan yang dirasa kurang oleh nasabah.

## B. Metode Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan adalah kuantitatif , yaitu untuk melihat dan pengaruh  variabel Customer  Relationship
Marketing dan  Kualitas  layanan  Terhadap Kepuasan Nasabah. Penelitian ini dilakukan di  PT.BPRS  Carana  Kiat  Andalas  yang dilakukan  pada  bulan  April  sampai  dengan Mei  tahun  2023.  Populasi  dalam  penelitian ini  adalah  nasabah  tabungan  sebanyak 19.726  adapaun  sampelnya  sebanyak  100 nasabah    yang  memiliki  karakteristik minimal lama menabung selama 6 bulan.
Data yang digunakan dalam penelitian  ini  ialah  data  primer  dan sekunder.  Data  primer  melalui  penyebaran kuesioner  secara  online  via  google  form, Wawancara  dengan  pihak  BPRS,  dan Observasi.  Data  Sekunder  pengambilan data  dari  laporan  publikasi,  buku,  jurnal penelitian,  artikel  dan  riset  pustaka (Sugiyono., 2018) .

## C. Hasil dan Pembahasan
Sebelum  melakukan  analisis  regresi linear  berganda  dan  pengujian  hipotesis terlebih dahulu dilakukan pengujian intrumen  untuk  mendapatkan  data  yang valid dan reliabel secara empiris.
Uji Validitas, dalam pengujian validitas  dilakukan  dengan  melihat  nilai r hitung  lebih  besar  dari r tabel  dan  nilai signifikansi  korelasi  person  lebih  kecil  dari 0,05  baru  dapat  dinyatakan  data  valid (Janna,  2021).  Pengujian  dimulai  dari  uji validitas  variabel Customer  Relationship Marketing (X1)  dari  8  butir  pernyataan yang  dimunculkan,  ditemukan  semua  item pernyataan valid untuk Customer Relationship  Marketing .  Dari  hasil  uji
Jurnal El-Kahfi (Journal of Islamic Economic) Vol . 4 No. 2, 2023
validitas diperoleh semua nilai r hitung lebih besar  dari r tabel  yaitu  lebih  besar  dari 0,196.  Dengan  demikian  semua  item pernyataan  variabel Customer  Relationship Marketing (X1)  dapat  digunakan  untuk pengujian lebih lanjut.
Selanjutnya  hasil  pengujian  validitas untuk  item  pernyataan  terkait  Kualitas Layanan (X2) dari 10 butir pernyataan yang ada,  ditemukan  seluruh  item  pernyataan valid  untuk  Kualitas  layanan.  Dari  hasil  uji validitas  diperoleh  seluruh  nilai r hitung lebih besar dari r tabel yaitu lebih besar dari 0,196.  Dengan  demikian  seluruh  item pernyataan  variabel  Kualitas  layanan  (X2) dapat  digunakan  untuk  pengujian  lebih lanjut.  Pengujian  validitas  untuk  item pernyataan pada variabel Kepuasan Nasabah  (Y)  dari  6  butir  pernyataan  yang muncul, ditemukan semua item pernyataan valid  untuk  Kepuasan  Nasabah.  Dari  hasil uji  validitas  diperoleh  semua  nilai r hitung lebih besar dari r tabel yaitu lebih besar dari 0,196.  Dengan  demikian  semua  item pernyataan variabel Kepuasan Nasabah (Y) dapat  digunakan  untuk  pengujian  lebih lanjut.
Uji  Reliabilitas, dalam  pengujian reabilitas  dilakukan  dengan  melihat  hasil perhitungan  nilai Cronbach  Alpha. Suatu variabel  dapat  dikatan  reliabel  jika  nilai Cronbach  Alpha >  0,6  yaitu  bila  dilakukan penelitian ulang dengan waktu dan dimensi yang berbeda akan menghasilkan kesimpulan yang sama (Janna, 2021). Hasil pengujian  reliabilitas  menunjukan  bahwa semua variabel dalam penelitian mempunyai  nilai Cronbach  Alpha >  0,06 sehingga  dapat  dikatakan  semua  konsep pengukuran  masing-masing  variabel  dari kuesioner  adalah  reliabel  yang  berarti bahwa  kuesioner  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  merupakan  kuesioner  yang handal.

## Uji Asumsi Klasik
Uji
Normalitas , bertujuan
mengetahui data yang berdistribusi normal. Hasil  dari  pengolahan  data  untuk  uji normalitas kolmogorof-  smirnov dapat dilihat pada Tabel berikut:
Tabel.2
Uji Normalitas Kolmogorof-Smirnov
Variabel Sig.  Alpha  Distribusi Customer Relatiosnhip Marketing 0,141  0,05 Normal Kualitas Layanan 0,141  0,05 Normal Kepuasan Nasabah 0,141  0,05 Normal

## Sumber:Hasil Pengelolaan Data prime,2023
Berdasarkan  tabel.2  maka  dapat  dikatakan bahwa  sebaran  data  berasal  dari  sampel yang  berdistribusi  normal  dengan  nilai signifikan lebih besar dari 0,05.
Uji Heteroskedastisitas, bertujuan untuk  memastikan  bahwa  data  bersifat heterogen,  tidak  memiliki  sifat  pergerakan yang  sama,  tidak  menumpuk,  tidak membentuk  pola  garis  tertentu  dapat diketahui melalui grafik scatterplot (Nugraha,
2022). Hasil uji
heteroskedastisitas  dapat  dilihat  pada gambar 1 berikut:
Gambar.1

## Scatterplot
Berdasarkan gambar.1 maka dapat dikatakan tidak terjadi gejala heteroskedastisitas  pada  model  regresi
Jurnal El-Kahfi (Journal of Islamic Economic) Vol . 4 No. 2, 2023
pnelitian  ini  dikarekan  titik-titik  data tersebar  secara  menyeluruh  dan  tidak membuat pola tertentu.
Uji  Multikolonearitas, bertujuan mengetahui apakah ada hubungan
langsung  (berkolerasi)  sempurna  antar
variabel dengan melihat nilai tolerance dan
VIP  (Mardiatmoko,  2020).  Hasil  dari pengelolaan
data untuk uji
multikolonearitas  dapat  dilihat  pada  tabel berikut:
Tabel.2

## Hasil Uji Multikolonearitas
Model Collinearity Statistic Tolerance VIF (Constant) Customer Relationship Marketing (X1)  0,773 1,294 Kualitas Layanan(X2) 0,773 1,294 Sumber:Hasil Pengelolaan Data Primer,2023
Berdasarkan  tabel.2 maka  dapat  dikatakan bahwa tidak terjadi gejala multikoleniaritas serta  model  regresi  dikatakan  layak  dan dapat  digunakan  untuk  persamaan  regresi dikarenakan  nilai  Tolerance  >  0,10  dan nilai VIF <10,00.
Analisis Regresi Linear Berganda, bertujuan  untuk  menganalisis  hubungan dan  pengaruh  antara  variabel  terikat (Kepuasan Nasabah) dengan Variabel bebas ( Customer  Relationship  Marketing dan Kualitas  Layanan).  Hasil  dari  pengelolaan data  untuk  analisis  regresi  berganda  dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel.3 Hasil Uji Regresi Linear Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std.Error Beta . 1 (Constant) 7,710 2,664 2,664  0,009 Customer Relationship Marketing 0,111 0,034 0,150 3,240 0,002 Kualitas Layanan 0,494 0,027 0,835 18,024  0,000
Sumber: Hasil Pengolaan Data Primer, 2023
Dari  hasil  analisis  diketahui  model  analisis regresi  linear  berganda  yang  digunakan dirumuskan :
Y = 7,710+0,111(X1)+0,494(X2)
Dari penjelasan tersebut dapat menjelaskan bahwa nilai koefisien regresi untuk masing- masing  variabel,  nilai  konstanta  sebesar 7,710  satuan  hasil  ini  menunjukan  bahwa apabila Customer  Relationship  Marketing dan  Kualitas  Layanan    nilainya  nol  maka Kepuasan  Nasabah  PT.BPRS  Carana  Kiat Andalas  sudah  ada  sebesar  7,710  satuan dengan asumsi variabel lain tetap.
Kemudian  nilai  koefisien  regresi Customer Relationship Marketing (X1) adalah sebesar
0,111  satuan  berpengaruh  positif  terhadap Kepuasan  Nasabah,  dengan  artian  apabila Customer Relationship
Marketing
ditingkatkan  sebesar  satu  satuan  maka Kepuasan Nasabah akan meningkat sebesar 0,111  satuan  dengan  asumsi  variabel  lain tetap.
Kemudian koefisien regresi Kualitas Layanan  (X2)  adalah  sebesar  0,494  satuan artinya  berpengaruh  positif  terhadap Kepuasan  Nasabah  PT.BPRS  Carana  Kiat Andalas, apabila Kualitas Layanan
Jurnal El-Kahfi (Journal of Islamic Economic) Vol . 4 No. 2, 2023
ditingkatkan  satu  satuan  maka  Kepuasan Nasabah  PT.BPRS  Carana  Kiat  Andalas akan  meningkat  sebesar  0,494  satuan dengan asumsi variabel lain tetap.

## Uji Hipotesis

## Uji Parsial (Uji T)
Bertujuan untuk melihat pengaruh variabel independen satu persatu terhadap dependen  apakah  berpengaruh  signifikan atau  tidak.  Dengan  nilai  thitung  >  ttabel dan  sig  <  0,05  (Mufarrikoh,  2019). Berdasarkan tabel diatas pengujian hipotesis secara parsial. Dari hasil uji t pada tabel diatas dapat dijelaskan bahwa variabel independen yang di uji dengan menggunakan  uji  t  terlihat  nilai  t  hitung sebesar 3,240 > t tabel sebesar 1,984 dapat dikatakan Customer Relationship Marketing (X1) berpengaruh secara signifikan terhadap  Kepuasan  Nasabah  PT.BPRS Carana  Kiat  Andalas,  begitu  juga  dengan nilai  signifikansinya  sebesar  0,002  artinya lebih  kecil  dari  tingkat  signifikansi  yang ditetapkan  yaitu  0,05  sehingga  hipotesa yang diajukan diduga Customer Relationship Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah
PT.BPRS  Carana  Kiat  Andalas  dalam penelitian ini dapat diterima dengan tingkat kepercayaan 95%.
Kemudian  variabel  Kualitas  Layanan  (X2) dengan  nilai  t  hitung  sebesar  18,024>  t tabel  sebesar  1,984  dapat  dikatakan Kualitas  Layanan  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  kepuasan  Nasabah PT.BPRS Carana Kiat Andalas, jika dari nilai signifikansinya  variabel  Kualitas  Layanan sebesar  0,000<  0,005  sehingga  hipotesa yang  diajukan  di  duga  Kualitas  Layanan berpengaruh  positif  terhadap  Kepuasan Nasabah  PT.BPRS  Carana  Kiat  Andalas dapat diterima dengan tingkat kepercayaan 95%.

## Uji Parsial (Uji F)
Bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh antar  variabel  independent  terhadap variabel  dependen  secara  bersama-sama menggunakan  F  hitung.  Jika  F  hitung>  F tabel  dan  Nilai  sig  <  0,05  maka  variabel independen  secara  simultan  dan  signifikan berpengaruh  terhadap  variabel  dependen (Mufarrikoh, 2019).
Hasil  perhitungan  regresi  secara  bersama- sama  atau  parsial  dapat  dilihat  pada  tabel berikut:

## Tabel.4
Hasil Uji F Simultan ANOVA a Model Sum of Square  df  Mean Square  F Sig. 1 Regression  507,614 2 253,807 252,906  .000 b Residual 97,346 97  1,004 Total 604,960 99 a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah
b. Predictors: (Constant), Kualitas Layanan, Customer Relationship Marketing

## Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer,2023
Berdasarkan  tabel.4  diatas  dari  hasil  uji  F didapatkan  nilai  F  hitung  252,906>  Ftabel sebesar  3,09  dan  nilai  signifikansi  0,000 maka dapat dijelaskan bahwa model regresi dapat  digunakan  untuk  memprediksi variabel dependen yaitu Kepuasan Nasabah PT.BPRS  Carana  Kiat  Andalas,  karena  nilai F  hitung>  Ftabel  begitupun  dengan  nilai
signifikansinya<  0,05.  Dengan  demikian variabel Customer  Relationship  Marketing (X1)  dan  Kualitas  Layanan  (X2)  secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap  Kepuasan  Nasabah  PT.BPRS Carana Kiat Andalas (Y). Sehingga hipotesa yang  menyatakan  bahwa  Diduga  Customer Relationship Marketing dan Kualitas
Layanan secara bersama-sama
berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan Nasabah  PT.BPRS  Carana  Kiat  Andalas dapat diterima.

## Uji Koefisien Determinan
Bertujuan  untuk  mengetahui  kemampuan variabel  independen  dalam  menjelaskan
variabel  dependen  dilihat  dari  nilai Adjusted  r  Square ,  semakin  nesar  nilainya maka semakin besar kemampuan
keseluruhan  variabel  X  dalam  menjelaskan variabel  Y  (Mufarrikoh,  2019).  Hasil  Uji Koefisien  Determinan  dapat  dilihat  pada tabel berikut: Tabel.5 Uji Koefisien Determinan Model Summary Model R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 .916 a 0,839 0,836 1,00178
Predictors: (Constant), Kualitas Layanan,Customer Relationship Marketing Dependen Variable : Kepuasan Nasabah

## Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer,2023
Berdasarkan  hasil  uji  koefisien  determinan diperoleh  nilai Adjusted  R  Square sebesar
0,836 artinya kontribusi variabel Customer relationship Marketing dan
Kualitas Layanan  Terhadap  Kepuasan  Nasabah PT.BPRS  Carana  Kiat  Andalas  sebesar 83,6%  artinya Customer  Relationship Marketing dan  Kualitas  Layanan  dapat dijelaskan sebesar 83,6% terhadap Kepuasan  Nasabah  PT.BPRS  Carana  Kiat Andalas sedangkan sisanya 16,4%
dopengaruhi  oleh  variabel  lain  di  luar variabel yang diteliti.

## Pembahasan
Berdasarkan Tabel analisis regresi berganda di atas, dijelaskan hasil pengujian data  dengan  analisis  regresi  linear berganda bahwa variabel Customer Relationship  Marketing memiliki  pengaruh yang  positif  terhadap  Kepuasan  Nasabah PT.BPRS  Carana  Kiat  Andalas,  artinya apabila  Customer  Relationship  Marketing ditingkatkan terus maka Kepuasan Nasabah PT.BPRS  Carana  Kiat  Andalas  akan meningkat karena memiliki pengaruh yang positif, semakin baik Customer Relationship  Marketing  yang  diterapkan akan  semakin    meningkat  Kepuasan Nasabah  PT.BPRS  Carana  Kiat  Andalas. Berdasarkan hasil uji T menunjukan bahwa
Variabel Customer  Relationship  Marketing berpengaruh  secara  signifikan  terhadap Kepuasan  Nasabah  PT.BPRS  Carana  Kiat Andalas  sehingga  Hipotesis  yang  peneliti ajukan  dapat  diterima,  hal  itu  didukung pula dengan hasil wawancara dengan pihak bank  yaitu  Bapak  Sony  Yendra  selaku kepala  Divisi  Marketing  yang  menyatakan bahwa  perusahaan  telah  melakukan  upaya terbaik  untuk  mempertahankan  hubungan baik  dengan  nasabah  melalui Customer Relationship Marketing .
Kemudian  variabel  Kualitas  Layanan  dari hasil  uji  yang  dilakukan  maka  diketahui bahwa  kualitas layanan  memiliki  pengaruh yang  signifikan  dan  positif  terhadap Kepuasan  Nasabah  PT.BPRS  Carana  Kiat Andalas, apabila Kualitas Layanan ditingkatkan terus maka Kepuasan Nasabah
PT.BPRS  Carana  Kiat  Andalas  juga  akan meningkat karena memiliki pengaruh yang positif terhadap Kepuasan Nasabah PT.BPRS  carana  Kiat  Andalas.  Berdasarkan hasil  uji  t  menunjukan  bahwa  Kualitas Layanan  berpengaruh  secara  signifikan terhadap  Kepuasan  Nasabah  PT.BPRS carana  Kiat  Andalas  sehingga  Hipotesis yang  peneliti  ajukan  dapat  diterima,hal  ini di  dukung  pula  dengan  hasil  wawancara dengan pihak bank yaitu Ibu Emsa Nuhaila
Jurnal El-Kahfi (Journal of Islamic Economic) Vol . 4 No. 2, 2023
selaku  kepala  Divisi  Operasional  yang menyatakan  bahwa  perusahaan  selalu mengutamakan  pelayanan  yang  baik  bagi nasabah  karena  Layananlah  menjadi pembeda antar perusahaan.
Dari  hasil  uji  Koefisien  determinan  yang diperoleh  dapat  dilihat  bahwa  variabel Customer  relationship  marketing  dan Kualitas  Layanan  memberikan  Kontribusi yang  besar  terhadap  Kepuasan  Nasabah PT.BPRS  acrana  Kiat  Andalas  sebesar 83,6%  sedangkan  sisanya  variabel  yang tidak  termasuk  dalam  penelitian  yang dilakukan
D. Simpulan
Berdasarkan temuan penelitian dan pembahasan  yang  telah  dilakukan  pada hasil  analisis  maka  dalam  penelitian  ini dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Hasil  penelitoan  ini  membuktikan bahwa Customer Relationship Marketing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap  Kepuasan  nasabah  PT.BPRS carana Kiat Andalas.
2. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa Kualitas  Layanan  memiliki  pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah PT.BPRS Carana Kiat Andalas.
3. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa Customer  Relationship  Marketing dan Kualitas  Layanan  secara  bersama-sama memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap  Kepuasan  Nasabah  PT.BPRS Carana Kiat Andalas.

## Daftar Pustaka
(BPS),  B.  P.  (2023,  Februari).  statistik jumlah  penduduk.  Dipetik  April Jumat, 2023, dari bps.go.id: https://www.bps.go.id/subject/12/ke pendudukan.html#subjekViewTab4. Retrieved  April  Jumat,  2023,  from bps.go.id:
https://www.bps.go.id/subject/12/ke pendudukan.html#subjekViewTab4 Aziz,  N.  &.  (2020).  Pengaruh  Kualitas Layanan,  kepercayaan  dan  promosi terhadap  minat  nasabah  menabung pada  bank  syariah  cabang  Ulak Karang  kota  Padang.  Jurnal  Pundi,  , 3(3), 227-234.
Janna,  N.  M.  (2021).  Konsep  uji  validitas dan reliabilitas dengan menggunakan SPSS.
Mardiatmoko,  G.  (2020).  Pentingnya  uji asumsi  klasik  pada  analisis  regresi linier berganda (studi kasus penyusunan  persamaan  allometrik kenari  muda  [canarium  indicum  l.]). BAREKENG:  Jurnal  Ilmu  Matematika Dan Terapan, , 14(3), , 333-342.
Masito,  R.  A.  (2021).  Pengaruh  Digital Marketing dan Customer Relationship Marketing terhadap
Loyalitas
Konsumen  pada  Produk  Air  Minum Cheers  (Studi  PT.  Atlantic  Biruraya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN),
, 9(2), 1216-1222.
Mufarrikoh, Z. (2019). Statistika pendidikan (Konsep  sampling  dan  uji  hipotesis).
Jakad Media Publishing.
Nugraha,  B.  (2022).  Pengembangan  uji statistik: Implementasi metode regresi  linier  berganda  dengan pertimbangan  uji  asumsi  klasik.  . Pradina Pustaka.
Nugroho,  L.  &.  (2018).  Persepsi  pengusaha umkm  terhadap  peran  bank  syariah.
Jurnal  SIKAP  (Sistem  Informasi,
Keuangan, Auditing
Dan Perpajakan),. 3(1), 49-62.
Octavia,  R.  (2019).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  Dan  Kepuasan  Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pt. Bank Index  Lampung.  Jurnal  Manajemen Pemasaran,, 13(1),, 35-39.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Manajemen  Pendekatan  Kualitatif, Kuantitatif,  Kombinasi,  Penelitian
Tindakan  Dan  Penelitian  Evaluasi.
Bandung: Alfabeta.