KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, KETEPATAN WAKTU, KERAHASIAAN DAN KEPUASAN WAJIB PAJAK PENGGUNA E-FILING
Dina Dwi Ningrum Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
Andi Universitas Sultan Ageng Tirtayasa Andiplg69@gmail.com

## Abstract
Quality of the system in this research is to look at the e-filing system that is easy to use, e-filing system is equipped with useful features and functions to make data changes with ease,  and  security  of  e-filing  system  was  good.  The  quality  of  the  information  in  this study is the information contained in the e-filing system is accurate, the presentation of information  in  the  e-filing  is  clear,  and  the  information  presented  in  accordance  with user needs. Timeliness in this study is seen by inputting the data with the e-filing system can be done quickly, and e-filing system whether it can make the user into saving time in sending data. Confidentiality in this study is based on whether the e-filing can only be  accessed  by  authorized  persons  only  (users  only),  user  data  can  not  be  altered without the permission of the authorities, the data will be available when needed if the user  is  authorized  to  access,  and  users  trust  the  system  e-filing  can  maintain  data confidentiality.  How  large  is  the  Effect  of  Quality  Systems,  Information  Quality, Punctuality and Confidentiality of Taxpayer Satisfaction User's E-Filing
Keyword: QUALITY  SYSTEMS,  QUALITY  INFORMATION,  TIMELINESS,  CONFIDENTIALITY, SATISFACTION OF TAXPAYERS USER E-FILING

## 1. Pendahuluan
E-filing merupakan  salah  satu  cara  penyampaian  SPT  secara  elektronik  yang dapat  dilakukan  melalui website Direktorat  Jenderal  Pajak  atau website penyalur  SPT Elektronik.Tujuan  utama e-filing adalah untuk  meningkatkan  pelayanan  kepada  publik dengan  memfasilitasi  pelaporan  Surat  Pemberitahuan  (SPT)  secara  elektronik  melalui media  internet  kepada  Wajib  Pajak.  Hal  ini  akan  membantu  memangkas  biaya  dan waktu  yang  dibutuhkan  oleh  Wajib  Pajak  untuk  mempersiapkan,  memroses,  dan melaporkan SPT. Direktorat Jenderal Pajak (DJP)  menyampaikan bahwa penyampaian SPT Tahunan PPh Orang Pribadi Tahun Pajak 2014 hingga Tahun Pajak 2015 melalui e-filing secara  Nasional  tumbuh  begitu  pesat,  sedangkan  untuk  pelaporan  SPT  secara manual mulai menurun di tahun 2015 ( www.pajak.go.id ).
Jumlah  pengguna e-filing terus  bertambah  tetapi  apakah  akan  terjadi  kembali kasus  seperti  yang  dituliskan  sebelumnyadan  dengan  adanya  kasus  NPWP  yang  tidak valid dalam database tersebut akan menghambat pelaporan SPT Tahunan Orang Pribadi jika tidak segera dilakukan perbaikan. Peneliti ingin meneliti apakah sistem e-filing yang diberikan  Direktorat  Jenderal  Pajak  untuk  mempermudah  Wajib  Pajak  yang  telah berjalan  beberapa  tahun  ini  sudahlayak  dan  berjalan  dengan  baik  dilihat  dari  proses penginputan data, pemrosesan data, kemudian pemberian hasil atau output data kepada wajib  pajak  yang  dalam  penelitian  ini  akan  difokuskan  melalui  kualitas  sistem  dan kualitas  informasi  yang  diberikan,  ketepatan  waktu  dalam  mempercepat  proses pelaporan SPT, serta kerahasiaan data nya sehingga apakah dapat memberikan kepuasan bagi  para  pengguna.  Ketepatan  waktu  merupakan  hal  yang  saat  ini  perlu  diperhatikan karena  saat  sistem e-filing DJP down tentu  akan  menghambat  proses  pelaporan  SPT Wajib  Pajak  yang  seharusnya  lebih  hemat  waktu  menjadi  tidak  hemat  waktu. Kerahasiaan  sistem e-filing juga  merupakan  salah  satu  fasilitas  yang  diberikan  DJP kepadaWajib  Pajak  untuk  melindungi  data  pribadi  dari  pihak-pihak  yang  tidak bertanggung  jawab  sehingga  diharapkan  dengan  diberikannya  kerahasiaan  dan keamanan dari sistem e-filing dapatdijadikan variabel untuk mengukur kepuasan Wajib Pajak pengguna e-filing di KPP Pratama Serang.
Berdasarkan uraian diatas maka berapa besar Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi,  Ketepatan  Waktu  dan  Kerahasiaan  Terhadap  Kepuasan  Wajib  Pajak Pengguna E-Filing .

## 2. Tinjauan Pustaka
Menurut  Chaizi  Nasucha  (2005)  menyatakan  Reformasi  administrasi  perpajakan adalah  penyempurnaan  atau  perbaikan  kinerja  administrasi,  baik  secara  individu, kelompok, maupun kelembagaan agar lebih efisien, ekonomis, dan cepat.   Reformasi administrasi  memiliki  tujuan  utama  untuk  memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat dalam  memenuhi  kewajiban  perpajakannya.  Kedua,  untuk  mengadministrasikan penerimaan  pajak  sehingga  transparansi  dan  akuntabilitas  penerimaan  sekaligus pengeluaran pembayaran dana dari pajak setiap saat bisa diketahui. Ketiga, memberikan suatu  pengawasan  terhadap  pelaksanaan  pemungutan  pajak,  terutama  adalah  kepada
aparat  pengumpul  pajak,  kepada  Wajib  Pajak,  ataupun  kepada  masyarakat  pembayar pajak.
Menurut  Pratama  (2009),  penerapan  suatu  sistem  dan  teknologi  informasi  tidak terlepas  dari  aspek  perilaku  karena  pengembangan  sistem  terkait  dengan  masalah individu  dan  organisasional  sebagai  pengguna  sistem  tersebut,  sehingga  menyatakan bahwa  keberhasilan  penerimaan  sistem  informasi  tidak  hanya  ditentukan  oleh bagaimana  sistem  tersebut  bisa  memproses  suatu  informasi  dengan  baik,  tapi  juga ditentukan  oleh  tingkat  penerimaan  individu  terhadap  penerapan  sistem  informasi tersebut.  Sistem  Informasi  yang  dimaksud  dalam  penelitian  ini  adalah  sistem e-filing yang  merupakan  sebuah  layanan  pengiriman  atau  penyampaian  Surat  Pemberitahuan (SPT)  secara  elektronik  baik  untuk  Wajib  Pajak  Orang  pribadi  maupun  Badan  ke Direktorat  Jenderal  Pajak  (DJP)  melalui  sebuah Application  Service  Provider (ASP) atau  penyedia  Jasa  Aplikasi  dengan  memanfaatkan  jalur  komunikasi  internet  secara online dan realtime .
Menurut  Liberty  Pandiangan  (2008)  menyatakan E-system merupakan  suatu system  yang  digunakan  untuk  menunjang  kelancaran  administrasi  melalui  tekhnologi internet. E-filing adalah  sebuah  layanan  pengiriman  atau  penyampaian  Surat Pemberitahuan  Pajak  (SPT)  secara  elektronik  baik  untuk  Orang  Pribadi  (OP)  maupun Badan  dengan  jenis  Pajak  Penghasilan  (PPh)  dan  Pajak  Pertambahan  Nilai  (PPN)  ke Direktorat  Jenderal  Pajak  (DJP)  menggunakan  jaringan  internet  melalui  ASP (Application  Service  Provider atau  Penyedia  Jasa  Aplikasi).( www.pajak.go.id ). Penyampaian SPT atau penyampaian Pemberitahuan Perpanjangan SPT Tahunan secara elektronik  melalui  E-filing  diatur  melalui  Peraturan  Dirjen  Pajak  Nomor  PER- 26/PJ/2012  tentang Tata  Cara  Penerimaan  dan  Pengolahan  Surat  Pemberitahuan Tahunan.  Secara  khusus,  penyampaian  SPT  atau  penyampaian  Pemberitahuan Perpanjangan  SPT  Tahunan  secara  elektronik  melalui e-filing pada  situs  Direktorat Jenderal Pajak diatur melalui Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-39/PJ/2011 tentang Tata Cara Penyampaian Surat Pemberitahuan Tahunan Bagi Wajib Pajak Orang Pribadi  Menggunakan  Formulir  1770S  atau  1770SS  Secara e-filing Melalui Website Direktorat Jenderal Pajak ( www.pajak.go.id )  tanggal 23 Desember 2011 serta Peraturan Direktur Jenderal Pajak terbaru, Nomor PER-1/PJ/2014 tentang Tata Cara Penyampaian Surat  Pemberitahuan  Tahunan  bagi  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  yang  menggunakan
Formulir 1770S atau 1770SS secara e-filing melalui Website Direktorat Jenderal Pajak ( www.pajak.go.id ).
Menurut  Tata  Sutabri  (2012;6)  sistem  adalah  sekelompok  unsur  yang  erat hubungannya  satu  dengan  yang  lain,  yang  berfungsi  bersama-sama  untuk  mencapai tujuan  tertentu.  DeLone  dan  McLean  (1992;60-95)  mengasumsikan  bahwa  kualitas sistem  dan  kualitas  informasi,  secara  individual  dan  bersama-sama,  mempengaruhi kepuasan pengguna dan penggunaannya.  Penggunaan dan kepuasan pengguna menjadi timbal  balik  saling  terkait,  dan  dianggap  langsung  memiliki  dampak  individu,  yang kemudian  dampak  individu  ini  mempengaruhi  organisasi.  Dengan  kata  lain,  sistem informasi yang berkualitas yang memenuhi keandalan akan dapat memuaskan pengguna sistem  dan  mengoptimalkan  kinerja  pengguna  dan  organisasinya  sehingga  perilaku pengguna akan mendukung teknologi tersebut.
Kualitas  informasi  merupakan  kualitas output yang  berupa  informasi  yang dihasilkan oleh sistem yang digunakan (Rai et al .,2012). Informasi tidak lepas kaitannya dengan  data, informasi merupakan  data  yang  telah  diolah menjadi  bentuk  yang  berarti bagi penerima dan bermanfaat dalam mengambil saat ini atau saat yang akan datang.
Tepat  waktu  menurut  (Baridwan,1997)  yaitu  Tepat  waktu  diartikan  bahwa informasi  harus  disampaikan  sedini  mungkin  untuk  dapat  digunakan  sebagai  dasar untuk  membantu  dalam  pengambilan  keputusan  ekonomi  dan  untuk  menghindari tertundanya  pengambilan  keputusan  tersebut.  Menurut  Bernardin  dan  Russel  (2000) yaitu  merupakan  tingkat  sejauh  mana  suatu  kegiatan  diselesaikan  pada  waktu yangdikehendaki  dengan  memperhatikan  koordinasi  output  lain  serta  waktu yangtersedia  untuk  kegiatan  yang  lain.  Menurut  [ISO/IEC  27001,  2005]  keamanan informasi  adalah  penjagaan  dari  seluruh  ancaman  yang  mungkin  terjadi  dalam  upaya untuk memastikan atau menjamin kelangsungan bisnis, meminimalisir resiko bisnis dan memaksimalkan atau mempercepat pengembalian investasi dan peluang bisnis.
Kerahasiaan wajib pajak ini perlu dilindungi oleh setiap pejabat yang menangani masalah  perpajakan.  Minimal  2  alasan  yang  dapat  dikemukakan,  yaitu  pertama  untuk mencegah  adanya  persaingan  dengan  antara  satu  wajib  pajak  dengan  wajib  pajak lainnya, dan kedua untuk mencegah dalam hal mengungkapkan asal usul kekayaan atau penghasilan  yang  diperoleh  wajib  pajak,  yang  pada  hakekatnya  merupakan  rahasia pribadi  sesuai  dengan  asas  hukum  pajak  (Yovita,  2014).  Kepuasan  pengguna  ( user
satisfaction) berasal dari Bahasa  Latin “ satis ”  yang berarti cukup baik dan facio yang berarti  melakukan  atau  membuat,  sehingga  secara  etimologi  kata  kepuasan  memiliki definisi  “upaya  pemenuhan  sesuatu”.  Menurut  Kotler  (2007;177)  Kepuasan  adalah perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah  membandingkan  kinerja yang dipikirkan atau yang dirasakan terhadap kinerja yang diharapkan.

## Hipotesis
H 1 : Kualitas sistem berpengaruh positif terhadap kepuasan wajib pajak pengguna E- Filing
H 2 : Kualitas informasi berpengaruh positif terhadap kepuasan wajib pajak pengguna E-Filing
H 3 :  Ketepatan  waktu  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  wajib  pajak  pengguna

## E-Filing
H 4 :  Kerahasiaan  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  wajib  pajak  pengguna E- Filing

## 3. METODE PENELITIAN
Jenis penelitian  yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  pengguna e-filing di Kota  Serang  yang  terdaftar  di  KPP  Pratama  Serang  sebesar  12.211  yang  tercatat pada tahun  2014.  Berdasarkan  rumus  dengan  nilai  kritis  sebesar  10%  maka  sampel  dalam penelitian sebanyak 99 sampel. Pada penelitian ini hanya digunakan 5 point skala likert Sumber  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  sumber  eksternal,  diperoleh dari  kuisioner  yang  dijawab  langsung  oleh  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  pengguna e- filing . Kuisioner tersebut akan diberikan kepada Wajib Pajak pengguna e-filing di Kota Serang yang terdaftar di KPP Pratama Kota Serang. Statistik deskriptif merupakan gambaran keadaan data apa adanya melalui parameter-parameter seperti mean, median, modus,  distribusi  frekuensi  dan  ukuran  statistik  lainnya.  Analisis  data  yang  dilakukan dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan bantuan program komputer yaitu SPSS (Statistical Package For Sosial Science). Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini  yaitu  analisis  regresi  berganda  dan  regresi  sederhana.  Analisis  regresi  berganda digunakan utntuk menentukan signifikansikualitas sistem, kualitas informasi, ketepatan
waktu,  dan  kerahasiaan  terhadap  kepuasan  wajib  pajak  pengguna  e-filing  pada  Kantor Pelayanan Pajak Pratama Serang.
Uji  kualitas  data  pada  penelitian  ini  meliputi  uji  reliabilitas  dan  uji  validitas. Dalam  penggunaan  regresi,  terdapat  beberapa  asumsi  dasar  yang  menghasilkan estimator  linear  tidak  bias  yang  terbaik  dari  model  regresi  yang  diperoleh  dari  metode kuadrat  terkecil  biasa.  Dengan  terpenuhinya  asumsi  asumsi  tersebut  maka  hasil  yang diperoleh dapat lebih akurat dan mendekati atau sama dengan kenyataannya. Uji asumsi klasik  terdiri  dari:  (1)  Uji  Multikolonieritas;  (2)  Uji  Autokorelasi;  (3)  Uji Heteroskedastisitas; dan (4) Uji Normalitas. (Ghazali, 2011;105). Analisis regresi dalam penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  regresi  berganda.  Regresi  berganda dilakukan untuk mengukur  ketergantungan variabel kualitas sistem, kualitas informasi, ketepatan  waktu,  dan  kerahasiaan  dengan  variabel  kepuasan  wajib  pajak. Koefisien determinasi (R 2 ), uji keterandalan model dan uji parsial.

## 4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## 4.1. Hasil Penelitian
Penelitian  ini  melakukan  penyebaran  kuesioner  sebanyak  130  kuesioner.  Dari jumlah tersebut kuesioner yang kembali berjumlah 130 kuesioner dan yang dapat diolah berjumlah  112  kuesioner.  Kuesioner  yang  tidak  dapat  diolah  berjumlah  18,  kuesioner yang tidak dapat diolah karena wajib pajak tidak menjawab pernyataan kuesioner secara lengkap.  Responden  dalam  penelitian  ini  memiliki  usia  yang  sangat  beragam.  Jumlah responden  yang  mendominasi  adalah  responden  dengan  usia  25  tahun  s.d  40  tahun, yaitu  sebanyak  54  orang.  Responden  dengan  usia  kurang  dari  25  tahun  sebanyak  27 orang dan terakhir responden yang berusia lebih dari 40 tahun sebanyak 31 orang. Jenis kelamin  yang  paling  mendominasi  adalah  responden  berjenis  kelamin  laki-laki  yaitu sebanyak  65  orang.  Responden  yang  paling  sedikit  adalah  responden  berjenis  kelamin perempuan  yaitu  sebanyak  47  orang.  Pendidikan  terakhir  responden  yang  paling mendominasi  adalah  Strata  Satu  (S1),  yaitu  sebanyak  64  orang,  sedangkan  responden yang  paling  sedikit  adalah  SMA  sebanyak  22  orang,  Responden  dengan  pendidikan terakhir  lainnya  adalah  sebanyak  26  orang.  Pendidikan  terakhir  lainnya  responden mengisi  dengan  diploma  tiga  (D3)  dan  Strata  Dua  (S2).  Jenis  pekerjaan  yang  paling mendominasi  adalah  pegawai  PNS  sebanyak  46  orang,  kemudian  pegawai  Swasta  34
orang,  dan  yang  paling  sedikit  yaitu  pegawai  BUMN  sebanyak  32  orang.  Responden berdasarkan  jenis  pekerjaan  dari  profesi  dan  juga  lainnya  sebanyak  0  orang  karena orang  yang  bekerja  sebagai  profesi  dan  lainnya  diluar  karyawan  swasta,  BUMN,  dan PNS  tidak  mengisi  SPT  dengan  menggunakan  sistem  online e-filing .  Responden berdasarkan  lama  penggunaan  sistem e-filing yang  paling  mendominasi  yaitu  lama penggunaan selama 2 tahun sebanyak 66 orang, kemudian selama 1 tahun sebanyak 46 orang,  dan  lama  penggunaan  lebih  dari  2  tahun  sebanyak  0  orang.  Tidak  ada  yang mengisi  lebih  dari  2  tahun  dikarenakan  penggunaan  sistem e-filing di  KPP  Pratama sendiri baru dilakukan selama 2 tahun terakhir.
Hasil  perhitungan  nilai cronbach  alpha sebesar  0,894    pada  variabel  kualitas sistem dinyatakan reliable (andal). Nilai sebesar 0,879  pada variabel kualitas informasi dinyatakan reliable (andal).  Nilai  sebesar  0,710  pada  variabel  ketepatan  waktu dinyatakan reliable (andal).  Nilai  sebesar  0,933  pada  variabel  kerahasiaan  dinyatakan reliable (andal). Nilai sebesar 0,893 pada variabel kepuasan dinyatakan reliable (andal).
Nilai  validitas  dapat  dilihat  pada  kolom Corrected  Item-Total  Correlation. Uji Validitas pada penelitian ini dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung dengan r tabel, dimana  r tabel (α;  n-2)  dan  n=  jumlah  sampel.  Oleh  karena  n  =  112,  maka  derajat bebasnya degree  of  freedom  (df) adalah  n  -  2  =  110,  dengan  nilai  r tabel satu  sisi  pada degree of freedom (df) = 110 dan alpha 0,05 adalah 0,1562. Untuk indikator pernyataan variabel  kualitas  sistem , memiliki  nilai  r hitung >  r tabel (0,1562)  dinyatakan  valid. Indikator pernyataan variabel kualitas informasi , memiliki nilai r hitung > r tabel (0,1562) dinyatakan valid. Indikator pernyataan variabel ketepatan waktu , memiliki nilai r hitung > r tabel (0,1562)  dinyatakan  valid.  Indikator  pernyataan  variabel  kerahasiaan , memiliki nilai r hitung > r tabel (0,1562) dinyatakan valid. Indikator pernyataan variabel kerahasiaan , memiliki nilai r hitung > r tabel (0,1562) dinyatakan valid.
Untuk  mendeteksi  ada  atau  tidaknya  multikolonieritas  di  dalam  model  regresi berganda dapat dilihat dari Tolerance dan Variance Inflation Factor ( VIF ).
Tabel 4.1
Hasil Uji Multikolonieritas
Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF
1 KS .764 1.309 KI .686 1.459 KW .772 1.295 KRH .812 1.232 a. Dependent Variable: KPN
Sumber: Output SPSS yang diolah (2016) Model  regresi  yang  baik  adalah  yang  homoskedastisitas  atau  tidak  terjadi heteroskedastisitas.
Tabel 4.2
Hasil Uji Heteroskedastisitas (Uji Glejser)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .757 .889 .852 .396 KS -.088 .050 -.187 -1.748 .083 KI -.008 .051 -.018 -.162 .871 KW .063 .095 .071 .664 .508 KRH .058 .034 .177 1.706 .091 a. Dependent Variable: Abs_Ut
Sumber: Output SPSS yang diolah (2016)
Pada  grafik scatterplot di  atas  terlihat  titik-titik  tidak  membentuk  suatu  pola tertentu.  Berdasarkan  grafik  tidak  terjadi  heteroskedastisitas  pada  model  regresi berganda.
Berdasarkan    hasil  uji  normalitas  dengan  menggunakan  uji  statistik  non parametrik Kolmogorov-Smirnovtest menunjukkan  nilai  signifikasi  sebesar  0,200  lebih besar  dari  0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  model  regresi  berdistribusi  normal  dan memenuhi  asumsi  normalitas  karena  tingkat  signifikansi  melebihi  α  =  0,05 .  Terlihat pada grafik normal plot di atas, titik-titik sebaran data tersebar di sekitar garis diagonal (tidak  terpencar  jauh  dari  garis  diagonal).  Maka  dapat  dikatakan  bahwa  data berdistribusi  secara  normal.  Uji goodness  of  fit merupakan  pengujan  kecocokan  atau kebaikan  sesuai  antara  hasil  pengamatan  (frekuensi  pengamatan)  tertentu  dengan
frekuensi  yang  diperoleh  berdasarkan  nilai  harapannya  (frekuensi  teroritis)  sebagai berikut:
Sumber: Output SPSS yang diolah (2016)

## Kepuasan  = 2.021 + 0,178 KS + 0,580 KI + 0,091 KW + 0,118 KRH
Pada  perhitungan  statistik  didapatkan  hasil Adjusted  R  square sebesar  0,500 pada  model  penelitian.  Kemampuan  variabel  bebas  yaitu  kualitas  sistem,  kualitas informasi, ketepatan waktu, dan kerahasiaan dalam menjelaskan varians variabel terikat yaitu  kepuasan  adalah  50%.  Sedangkan  sisanya  sebesar  50%  dijelaskan  oleh  variabel lain  diluar  model  yang  diteliti.  Uji  F  didapat  nilai  F  hitung  sebesar  28.726  dengan probabilitasnya  0,000.  Karena  nilai  probabilitasnya  lebih  kecil  dari  nilai  signifikansi 0,05 maka variabel kualitas sistem, kualitas informasi, ketepatan waktu, dan kerahasiaan berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  kepuasan  wajib  pajak  terhadap  penggunaan sistem e-filing di KPP Pratama Serang. N ilai konstanta sebesar 2.021 dan nilai koefisien masing-masing  variabel  sebesar  0,178  untuk  kualitas  sistem,  0,580  untuk  variabel kualitas  informasi,  0,091  untuk  variabel  ketepatan  waktu,  dan  0,118  untuk  variabel kerahasiaan.
4.2 Pembahasan
Coefficients a Model
Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig. Collinearity
Statistics B Std.
Error Beta Toleranc e VIF 1 (Constant) 2.021 1.491 1.355 .178 KS .178 .084 .162 2.112 .037 .764 1.309 KI .580 .085 .551 6.802 .000 .686 1.459 KW .091 .160 .043 .567 .572 .772 1.295 KRH .118 .057 .155 2.084 .040 .812 1.232 a. Dependent Variable: KPN
Kualitas  system  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  wajib  pajak. Berdasarkan  Tabel  4.25  dapat  diketahui bahwa  variabel  kualitas  sistem  memiliki  nilai koefisien  positif  0,178  dengan  signifikansi  0,037  dan  memiliki  t-hitung  sebesar  2,112 dan t tabel untuk df (112) sebesar 1,6586, yang berarti t hitung > t tabel. Hasil tersebut menunjukkan  bahwa  kualitas  system  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  atau dengan kata lain H1 diterima .Artinya semakin baik kualitas sistem pada sistem e-filing maka  semakin  tinggi  kepuasan  yang  dirasakan  wajib  pajak  orang  pribadi  pengguna sistem e-filing . Hasil penelitian ini sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh DeLone dan McLean (2003) dalam Wirautama (2011), menjelaskan bahwa kualitas sistem harus memenuhi  keandalan  sehingga  dapat  memuaskan  pengguna.  Perilaku  pengguna  sistem informasi  akan  mempengaruhi  penggunaan  teknologi.  Kualitas  sistem  dapat  diukur dengan ease  of  use (kemudahan  penggunaan), response  time (kecepatan  akses). reliability (keandalan), flexibility (fleksibilitas),  dan security (keamanan).  Hasil penelitian  ini  selaras  dengan  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  olehIstianingsih  dan Wiwik  Utami  (2009)  bahwa  kualitas  sistem  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pengguna  akhir,  Shanti  (2011),  kualitas  dari  suatu  sistem  teknologi  informasi berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  wajib  pajak,    Yovita  (2014),  menunjukkan kualitas  sistem  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  wajib  pajak  pengguna e-filing , dan  Ratih  (2015)  yang  menunjukkan  kualitas  sistem  informasi  akuntansi  berpengaruh terhadap kepuasan pengguna akhir.
Kualitas  informasi  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  wajib  pajak. Berdasarkan  Tabel  4.25  dapat  diketahui bahwa  variabel  kualitas  informasi  memiliki nilai  koefisien  positif  0,580  dengan  signifikansi  0,000  dan  memiliki  t-hitung  sebesar 6,802  dan  t  tabel  untuk  df  (112)  sebesar  1,6586,  yang  berarti  t  hitung  >  t  tabel.  Hasil tersebut  menunjukkan  bahwa  kualitas  informasiberpengaruhpositif  terhadap  kepuasan atau dengan kata lain H2 diterima . Artinya semakin baik kualitas informasi pada sistem e-filing maka  semakin  tinggi  kepuasan  yang  dirasakan  wajib  pajak  orang  pribadi pengguna  sistem e-filing .  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  teori  yang  dikemukakan oleh Gordon B. Davis,  informasi adalah data yang telah diolah menjadi sebuah bentuk yang berarti bagi penerimanya dan bermanfaat bagi pengambilan keputusan saat ini atau mendatang.  Nilai  informasi  dikatakan  sempurna  apabila  perbedaan  antara  kebijakan
optimal, tanpa informasi yang sempurna dan kebijakan optimal menggunakan informasi yang sempurna dapat dinyatakan dengan jelas .
Hal  ini  selaras  dengan  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  Istianingsih  dan Wiwik  Utami  (2009)  bahwa  kualitas  informasi  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pengguna  akhir,Shanti  (2011)  dan  Yovita  (2014)  yang  menunjukkan  adanya  pengaruh positif dari kualitas informasi terhadap kepuasan wajib pajak, kemudian penelitian yang dilakukan  oleh  Ratih  (2015)  yang  menunjukkan  kualitas  informasi  akuntansi berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna  akhir.  Hal  tersebut  membuktikan  bahwa apabila  tingkat  kualitas  informasi e-filing meningkat  maka  kepuasan  Wajib  Pajak pengguna e-filing juga akan meningkat.
Ketepatan waktu tidak berpengaruh terhadap kepuasan wajib pajak. Berdasarkan variabel  ketepatan  waktu  memiliki  nilai  koefisien  positif  0,091  dengan  signifikansi 0,572  dan  memiliki  t-hitung  sebesar  0,567dan  t  tabel  untuk  df  (112)  sebesar  1,6586, yang  berarti  t  hitung  <  t  tabel.  Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  ketepatan  waktu tidakberpengaruh terhadap kepuasan atau dengan kata lain H3 ditolak . Hasil penelitian ini  sesuai  dengan  teori  yang  dikemukakan  oleh  Chairil  dan  Ghozali  (2001),  ketepatan waktu  merupakan  suatu  pemanfaatan  informasi  oleh  pengambil  keputusan  sebelum informasi  tersebut  kehilangan  kapasitas  atas  kemampuannya  untuk  mengambil keputusan.  Grogory  dan  Van  Horn  (1963)  berpendapat,  secara  konseptual  yang dimaksud  dengan  tepat  waktu  adalah  kualitas  ketersediaan  informasi  yang  baik  dilihat dari  segi  waktu.  Pelaporan  SPT  dengan  menggunakan e-filing tidak  perlu  dilakukan dengan  mendatangi  dan  mengikuti  antrian  di  KPP  karena  pelaporan e-filing prosesnya secara real  time dan  dapat  dilakukan  setiap  saat  (24  jam  sehari  /  7  hari  seminggu). Menurut  Bodnar  dalam  Amir  Abadi  (1996),  kriteria  dari  suatu  sistem  informasi  dapat dikatakan tepat waktu yaitu yang pertama aspek waktu dapat diukur melalui kecepatan dalam melakukan input, pencarian data, dan penyajian data, dan yang kedua kecepatan dalam mengirim dan menerima informasi yang diperlukan.
Hal  ini  selaras  dengan  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Dewi  (2009) kecepatan  tidak  berpengaruh  terhadap  minat  wajib  pajak  dalam  penggunaan e-filing , kemudian  oleh  Titis  (2011)  yang  menunjukkan  kecepatan  sistem  tidak  berpengaruh positif  terhadap  minat  perilaku  penggunaan e-filing ,  dan  yang  terakhir  penelitian yang
dilakukan oleh Yovita (2014) juga menunjukkan kecepatan atau ketepatan waktu tidak berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  wajib  pajak  pengguna e-filing .Hal  ini membuktikan  bahwa  kepuasan  wajib  pajak  dalam  penggunaan  sistem  e-filing  tidak terkait  langsung  dengan  kecepatan  waktu  dalam  pembayaran  pajak  dengan menggunakan sistem e-filing .
Kerahasiaan  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  wajib  pajak. Berdasarkan Tabel 4.25 dapat diketahui bahwa variabel kerahasiaan memiliki nilai koefisien positif 0,118 dengan signifikansi 0,040 dan memiliki t-hitung sebesar 2,084dan t tabel untuk df (112) sebesar 1,6586, yang berarti t hitung > t tabel. Hasil tersebut menunjukkan bahwa kerahasiaanberpengaruhpositif  terhadap  kepuasan  atau  dengan  kata  lain H4  diterima . Artinya  semakin  baik  kerahasiaan  yang  diberikan  sistem e-filing maka  semakin  tinggi kepuasan  yang  dirasakan  wajib  pajak  orang  pribadi  pengguna  sistem e-filing .  Hasil penelitian  ini  sesuai  dengan  teori  yang  dikemukakan  oleh  Sarno  dan  Iffano  (2009). Keamanan  informasi  adalah  suatu  upaya  untuk  mengamankan  aset  informasi  terhadap ancaman  yang  mungkin   timbul.  Sehingga  keamanan  informasi  secara  tidak  langsung dapat  menjamin  kontinuitas  bisnis,  mengurangi  resiko  yang  terjadi,  mengoptimalkan pengembalian  investasi (return  on  investment). Semakin  banyak  informasi  perusahaan yang  disimpan,  dikelola  dan  disharingkan  maka  semakin  besar  pula  resiko  terjadi kerusakan, kehilangan atau tereksposnya data ke pihak eksternal yang tidak diinginkan. Menurut [ISO/IEC 27002, 2005] keamanan informasi terdiri dari perlindungan terhadap aspek  seperti Confidentiality,  Integrity,  dan  Availability. Dalam  melaporkan  pajak melalui e-filling ,  Wajib  Pajak  akan  memperoleh digital  certificate yaitu  sertifikat  yang digunakan  untuk  proteksi  data  SPT  dalam  bentuk encryption (pengacakan)  sehingga benar-benar  terjamin  kerahasiaannya.  Wajib  Pajak  yang  sudah  paham  akan  keamanan dan  kerahasiaan  sistem e-filling tersebut  tentunya  mereka  akan  menggunakan e-filling atau  dengan  kata  lain  Keamanan  dan  Kerahasiaan  mempunyai  pengaruh  yang  positif terhadap  IntensitasPerilaku  Dalam  Penggunaan E-filling .  Hal  ini  selaras  dengan penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Poon  (2008)  yangmenyatakan  bahwa keamanan dan kerahasiaan berpengaruh positif terhadap tingkat penggunaan e-banking, Yovita  (2014)  dan  Ricky  (2014)  variabel  kerahasiaan  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan wajib pajak. Hal tersebut membuktikan bahwa apabila tingkat kerahasiaan e- filing baik maka kepuasan Wajib Pajak pengguna e-filing juga akan meningkat.

## 5. SIMPULAN
Berdasarkan hasil pembahasan dapat disimpulkan bahwa :
1. Kualitas  system  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  wajib  pajak  orang  pribadi pengguna  sistem e-filing .  Pengertian  kualitas  sistem  dalam  penelitian  ini  adalah dengan  melihat  sistem  e-filing  yang  mudah  digunakan,  sistem e-filing dilengkapi dengan  fitur  yang  berguna  dan  berfungsi  untuk  membuat  perubahan  data  dengan mudah, dan keamanan sistem e-filing yang baik.
2. Kualitas informasi berpengaruh positif terhadap kepuasan wajib pajak orang pribadi pengguna sistem e-filing . Pengertian kualitas informasi dalam penelitian ini adalah informasi yang terdapat dalam sistem e-filing akurat, penyajian informasi di dalam e-filing jelas, dan informasi yang disajikan sesuai dengan kebutuhan pengguna.
3. Ketepatan  waktu  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan  wajib  pajak  orang  pribadi pengguna  sistem e-filing .  Pengertian  ketepatan  waktu  dalam  penelitian  ini  adalah dilihat berdasarkan penginputan data dengan sistem e-filing dapat dilakukan dengan cepat,  dan  sistem e-filing apakah  dapat  membuat  pengguna  menjadi  hemat  waktu dalam mengirimkan datanya.
4. Kerahasiaanberpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  wajib  pajak  orang  pribadi pengguna  sistem e-filing .  Pengertian  kerahasiaan  dalam  penelitian  ini  adalah berdasarkan apakah sistem e-filing hanya bisa diakses oleh pihak yang berwenang saja  (pengguna  saja),  data  pengguna  tidak  bisa  diubah  tanpa  ijin  dari  pihak berwenang,  data  akan  tersedia  saat  dibutuhkan  jika  pengguna  yang  berwenang mengakses, dan pengguna percaya sistem e-filing dapat menjaga kerahasiaan data.

## DAFTAR PUSTAKA
Adzanu,  Syafaat  Arieful.  2012. Pengaruh  Kualitas  Sistem,  Kualitas  Informasi,  Dan Kualitas  Jasa  Terhadap  Organizational  Impact  (Studi  Pada  Perusahaan Manufaktur  di  Provinsi  Banten  yang  Memiliki  Sistem  Teknologi  Informasi Terintegrasi). Skripsi. Universitas Sultan Ageng Tirtayasa. Banten.
Dian.  Kertahadi  et  al.  2012. Pengaruh  Kualitas  Sistem  dan  Kualitas  Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna. Jurnal. Universitas Brawijaya Malang. Malang.
Direktorat  Jendral  Pajak.  2012.  Penyampaian  Surat  Pemberitahuan  Online  (E-Filing). http://www.pajak.go.id/content/
Esy. Zulaikha. 2012. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan Fasilitas E-Filing Oleh Wajib Pajak Sebagai Sarana Penyampaian SPT Masa Secara Online dan Real  Time .  Diponegoro  Journal  Of  Accounting.  Universitas  Diponegoro.

## Semarang
Falerian, 2013, Pengaruh Penerapan Sistem E-SPT PPN Terhadap Efisiensi Pengisian SPT  PPN  Menurut  Persepsi  Pengusaha  Kena  Pajak  Pada  KPP  Pratama Manado. Journal EMBA Vol 1, No. 4 Desember 2013. Universitas Sam Ratulangi.
Fathul  Jannah,  Fury.  2014. Pengaruh  Efektifitas  Penggunaan  FasilitasE-Filing Terhadap  Kepuasan  Wajib  Pajak  Dalam  Pelaporan  SPT. Skripsi.  Universitas Pasundan. Bandung.
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19
(edisi kelima). Semarang: Universitas Diponegoro.
Kirana,  G.G.  2010, Analisis  Perilaku  Penerimaan  Wajib  Pajak  terhadap  Penggunaan E-  Filing  (Kanjian  Empiris  di  Wilayah  Kota  Semarang). Skripsi,  Universitas Diponegoro. Semarang.
Laihad.  2013. Pengaruh  Perilaku  Wajib  Pajak  terhadap  Penggunaan  E-Filing  Wajib Pajak  di  Kota  Manado .  Jurnal  EMBA  Vol.1  No.3.  Universitas  Sam  Ratulangi Manado. Manado.
Peraturan  Direktorat  Jendral  Pajak  nomor  47/PJ/2008  tentang  Tata  Cara  Penyampaian Surat  Pemberitahuan  Tahunan  secara  Elektronik  (e-Filing)  melalui  Perusahaan Penyedia Jasa Aplikasi (ASP).
Peraturan  Direktur  Jenderal  Pajak  Nomor  PER-39/PJ/2011,  tentang  Tata  Cara Penyampaian  Surat  Pemberitahuan  Tahunan  Bagi  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi yang  Menggunakan  Formulir  1770S  atau  1770SS  Secara E-filing Melalui Website Direktorat Jenderal Pajak.
Peraturan  Direktur  Jenderal  Pajak,  Nomor  PER-1/PJ/2014,  tentang  Tata  Cara Penyampaian  Surat  Pemberitahuan  Tahunan  bagi  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi yang menggunakan Formulir 1770S atau 1770SS secara e-filing Melalui Website Direktorat Jenderal Pajak.
Pujiani,  M.  et.  al.,  2013, Analisis  Efektivitas  Penggunaan  E-System  terhadap Penerimaan Pajak di KPP Pratama Palembang Ilir Timur . Jurnal. STIE MDP, Palembang .
Purnamasari,  Ratih.  2015. Pengaruh  Kualitas  Sistem  Informasi  Akuntansi  Terhadap Kualitas  Informasi  Akuntansi  Dan  Implikasinya  Pada  Kepuasan  Pengguna Akhir. Jurnal. Universitas Komputer Indonesia.
R.A.  Wowor,  J.  Morasa,  I.  Elim.  2014. Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi Perilaku Wajib Pajak Untuk Menggunakan E-Filing. . Jurnal EMBA Vol. 2 No.3 September 2014. Universitas Sam Ratulangi. Manado.
Reynaldo, Alvin. 2015. Analisis Kualitas Sistem Informasi Manajemen dan Lingkungan Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Asuransi  Jiwa  Bumiputera  1912  Cabang Pandanaran Semarang. Skripsi. Universitas Diponegoro. Semarang.
Septa  Mulyani,  Dwi.  2015. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  dan Kepatuhan  Wajib  Pajak  Pajak  Bumi  dan  Bangunan  Perdesaan  dan  Perkotaan (PBB-P2)  Di  DIPENDA  Kab.  Serang. Skripsi.  Universitas  Sultan  Ageng Tirtayasa. Banten
Ulfah, et. al. 2014 . Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Akuntansi, Kualitas Informasi Akuntansi, dan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan pengguna Pada Bank Umum Syariah  di  Bandung .  Jurnal  Prosiding  Penelitian  Sivitas  Akademika  Akuntansi UNISBA. Universitas Islam Bandung. Bandung.
Umar, Husein. 2011. Metode Penelitian dan Untuk Skripsi dan Thesis Edisi Kedua . PT. Rajawali Pers. Jakarta.
Undang-Undang  No.  28  Tahun  2007  Tentang Ketentuan  Umum  dan  Tata  Cara Perpajakan.
Undang-Undang No. 16 Tahun 2009 tentang ketentuan umum dan tata cara perpajakan (selanjutnya ditulis dengan singkatan Undang-Undang KUP) pasal 1 ayat (1).
Yovita, Agus., 2014, Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Ketepatan Waktu, dan  Kerahasiaan  Terhadap  Kepuasan  Wajib  Pajak  Pengguna  E-Filing, Tax & Accounting Review Journal , Vol 4, No.1.Surabaya.
www.berita.liputan6.com www.beritasatu.com www.kemenkeu.go.id www.klinikpajak.com www.pajak.go.id