## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting
Volume 7 Nomor 1, Juli-Desember 2023 e-ISSN : 2597-5234

## THE INFLUENCE OF PRICE, PROMOTION AND SERVICE QUALITY ON GOJEK (GO-RIDE) CUSTOMER SATISFACTION IN STUDENTS OF THE FACULTY OF LAW UNPRI

## PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS LAYANANTERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GOJEK (GO-RIDE) PADA MAHASISWA FAKULTAS HUKUM UNPRI
Sherla Wijaya 1 , Winda Sri Astuti Doloksaribu 2* , Yunus Andreas Sianturi 3 , Chelsea Rajagukguk 4 , Anjarani 5 , Erwina 6 Universitas Prima Indonesia 1,2,3,4,5 Universitas Andi Djemma 6
windasriastutidoloksaribu@unprimdn.ac.id 2 *

## ABSTRACT
The Influence Of Price, Promotion And Service Quality On Gojek (Go-Ride) Customer Satisfaction In Students Of The Faculty Of Law UNPRI. Faculty of Economics, Prima Indonesia University. Thesis. This study aims to determine the effect of price on Gojek (Go-Ride) customer satisfaction, determine the effect of promotion on Gojek (Go-Ride) customer  satisfaction,  determine  the  effect  of  service  quality  on  Gojek  (Go-Ride) customer satisfaction, and determine price, promotion and service quality simultaneously influences Gojek (Go-Ride) customer satisfaction for UNPRI Law Faculty Students. This type  of  research  uses  descriptive  quantitative  methods.  The population  in  this  study amounted to 364 people with a sample of 78 respondents. The data analysis used in this study is Instrument Test, Classical Assumption Test, Multiple Linear Regression Analysis, Hypothesis Test, and Coefficient ofDetermination Test (R 2 ). The results of this study are price  has  a  positive  and  significant  effect  on  customer  satisfaction,  promotion  has  a positive and significant effect on customer satisfaction, service quality has a positive and significant  effect  on  customer  satisfaction  and  price,  promotion  and  service  quality simultaneously have a positive and significant effect on customer satisfaction customer satisfaction GOJEK (Go-Ride) to UNPRI Law Faculty Students.
Keywords: Price, Promotion, Service Quality, Customer Satisfaction

## ABSTRAK
Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek (Go-Ride)  Pada  Mahasiswa  Fakultas  Hukum  UNPRI.  Fakultas  Ekonomi  Universitas Prima  Indonesia.Skripsi.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  harga terhadap kepuasan pelanggan Gojek (Go-Ride), mengetahui pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan Gojek (Go-Ride), mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan  pelanggan  Gojek  (Go-Ride),  serta  mengetahui  harga,promosi  dan  kualitas layanan  secara  simultan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  Gojek  (Go-Ride) Mahasiswa  Fakultas  Hukum  UNPRI.  Jenis  penelitian  ini  menggunakan  metode kuantitatif deskriptif. Populasi pada penelitian ini berjumlah 364 orang dengan sampel 78 responden.  Analsis  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini adalah  Uji Instumen, Uji Asumsi  Klasik,  Analisis  Regresi  Linier  Berganda,  Uji  Hipotesis,  dan  Uji  Koefisien Determinasi (R 2 ). Hasil dari penelitian ini adalah harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan,  promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  pelanggan,  kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap
kepuasan  pelanggan  serta  harga,promosi  dan  kualitas  layanan  secara  simultan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  kepuasan  pelanggan GOJEK (Go-Ride) pada Mahasiswa Fakultas Hukum UNPRI.
Kata Kunci : Harga, Promosi, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan.

## PENDAHULUAN
Kemudahan akses pada kebutuhan masyarakat sehari-hari merupakan suatu pengaruh positif dari suatu perkembangan  teknologi  yang semakin masif  pada  saat  ini.  Contohnya adalah perkembangan  transportasi  berbasis online  yang  bisa  memberikan  fasilitas pada  pelanggannya  berupa  kemudahan serta  kenyamanan.  Saat  ini  terdapat beberapa jasa transportasi online, antara lain, Grab, Maxim, Uber, Indriver serta lainnya. Harga  merupakan  faktor penting  yang  mempengaruhi  pasar  dan profitabilitas,  perusahaan  harus  dapat menetapkan harga  dengan  sempurna, baik  dalam  jangka  pendek  maupun panjang.  Agar  mendorong  konsumen untuk membeli lebih  banyak darijumlah tersebut.
Promosi  merupakan  langkah awal yang sangat penting untuk mengenalkan produk  kepada  konsumen.  Dengan adanya promosi maka produk atau jasa yang  dijual  produsen  dengan  beberapa strategi  untuk  menarik  konsumen membeli  dengan  cepat.  Kualitas pelayanan merupakan bentuk komunikasi yang dilakukan olehpenyedia layanan kepada pelanggan guna  mengkomunikasikan kelengkapan layanan  yang  tersedia  sesuai  dengan ketetapan, keinginan, dan kebutuhan dari pelanggan.  Faktor  lain  yaitu,  kepuasan pelanggan  merupakan  suatu  reaksi konsumen  terhadap layanan perusahaan sesuai  dengan  keinginan  pelanggan. Pentingnya  kepuasan  pelanggan  bagi perusahaan yaitu menjaga kelangsungan usaha  bisnis  tersebut  dalam  jangka panjang.
Dalam  hasil  survei  Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia
(APJII)  menunjukan  bahwa  Jumlah pengguna  aplikasi  Go-jek  belum mengalahkan  pengguna  Grab.  Hal  ini dapat  terjadi  karena  beberapa  faktor yaitu  kenaikan  tarif  harga  pada  saat pandemi Covid-19. Terjadinya perubahan gaya hidup yang disebabkan oleh pandemi Covid-19 yang memberikan  dampak  buruk  terhadap aspek  kehidupan.  Adanya  peraturan untuk menjaga jarak agar tidak tertular sehingga  masyarakat  banyak  yang memilih untuk menggunakan ojek online agar lebih aman.
Tetapi kepuasan pelangan Go-ride mengalami penurunan, keluhan pelanggan yang berkaitan  denganwaktu tunggu yanfg lama, driver kurang sopan, driver  yang  kurang  memperhatikan protokol kesehatan  serta  seringnya,  plat nomor  atau  identitas  driver  berbeda dengan yang tertera diaplikasi sehingga membuat  konsumen  kurang  nyaman. Berdasarkan latar belakang permasalahan  yang  diuraikan  diatas kami  tertarik  mengadakan  penelitian dengan  judul “Pengaruh  Harga, Promosi  dan  Kualitas  Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan GOJEK  (Go-Ride)  pada  Mahasiswa Fakultas Hukum UNPRI”

## Tinjauan Pustaka Harga
Menurut  Malau  (2017),  harga adalah  pengukur  dasar  sebuah  sistem ekonomi  karena  harga  mempengaruhi alokasi  faktor-faktor  produksi.  Dalam peranannya  sebagai  penentu  alokasi sumber-sumber  yang  langka,  harga menentukan  apa  yang  diproduksi (penawaran)  dan  siapa  yang  akan memperoleh berapa banyak barang atau
jasa  yang  diproduksi  (permintaan). Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2012) terdapat  empat  indikator  harga  yaitu: Keterjangkuan harga,  Kesesuaian harga, Daya  Saing,  Kesesuaian  harga dengan manfaat.
Promosi Menurut Assauri (2017), mendefinisikan Promosi sebagai kegiatan  pemasaran  yang  merangsang pembelian oleh konsumen dan keefektifan.  Adapun  indikator  promosi menurut  Kotler  &  Amstrong  (  2012) yaitu  Periklanan,  Promosi  Penjualan, Penjualan  Perseorangan,  Hubungan Masyarakat.
Kualitas Pelayanan Menurut Tjiptono (2018), Kualitas  pelayanan  ( service  quality )
dapat  diketahui  dari  persepsi  para konsumen atas pelayanan yang mereka terima  dengan  pelayanan  yang  mereka harapkan / inginkan, sehingga pelayanan  itu  sendiri  memiliki  nilai tersendiri  bagi  pelanggan  dalam hubungannya dengan menciptakan nilai- nilai  pelanggan.  Ada  lima  indikator kualitas  pelayanan  menurut  Lubis  dan Andayani (2018) yaitu: Tangible (Bukti langsung), Reliability (Kehandalan), Emphathy (Empati), Assurance (Jaminan), Responsiveness (Daya Tangkap). Penelitian terdahulu menurut
PanggabeanEsther, Doloksaribu  winda, Barubara  Maisara  (2023)  Kualitas layanan  yang  baik  dapat  memberikan pengaruh  yang  baik  terhadap  loyalitas
Pelanggan. Menurut Sudaryono (2016), kepuasan didefinisikan sebagai evaluasi  pasca  konsumsi  bahwa  suatu alternatif  yang  dipilih  setidaknya memenuhi  atau  melebihi  harapan. Menurut  Sangadji  &  Sopiah  (2013), mengemukakan  ada  empat  metode untuk  mengukur  kepuasan  pelanggan
yaitu  sebagai  berikut  :  Perasaan  Puas, Minat Pemakaian
Berulang, Merekomendasikan,  Terpenuhi Harapan konsumen. Penelitian terdahulu menurut Doloksaribu  winda,  Ma’mun,  Eko
(2015) Kualitas layanan rekening ponsel berpengaruh  positif  terhadap kepuasan nasabah  rekening  ponsel  PT.  Bank CIMB Niaga.
Hipotesis Penelitian Menurut Sugiyono (2017), Hipotesis merupakan jawaban sementara  terhadap  rumusan  masalah penelitian,  dimana  rumusan  masalah penelitian  telah  dinyatakan  dalam kalimat  pertanyaan. Berdasarkan  latar belakang  dan  perumusan  masalah  serta kerangka pemikiran maka hipotesis  dari penelitian ini yaitu :
1. H1:  Harga  berpengaruh  terhadap Kepuasan  Pelanggan  GOJEK  (Go- Ride) pada Mahasiswa Fakultas Hukum UNPRI .
2. H2  :      Promosiberpengaruh terhadap Kepuasan  Pelanggan  GOJEK  (Go Ride) pada Mahasiswa Fakultas Hukum UNPRI.
3. H3  :  Kualitas  Layanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan GOJEK (Go-Ride)  pada  Mahasiswa  Fakultas
Hukum UNPRI. 4. H4 :   Harga,   Promosi   dan Kualitas Layanan berpengaruh terhadap
Kepuasan  Pelanggan  GOJEK  (Go-
Ride)  pada  Mahasiswa  Fakultas
Hukum UNPRI.

## Penelitian Terdahulu
Penelitian-penelitian terdahulu yang digunakan sebagai bahan referensi dalampenelitian ini adalah: Tabel 1. Penelitian Winda Sri Astuti Doloksaribu, Ma’mun Sarma dan Eko Ruddy  Cahyadi  2015.  dengan  judul Pengaruh  Layanan  Rekening Ponsel dan Citra Perusahaan Terhadap
Keputusan  Nasabah  Bank  CIMB  Niaga Hasil  penelitian  yaitu  Layanan  rekening
ponsel  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan  nasabah  dan  tidak  signifikan tetapi  memberi  kontribusi  terhadap kepuasan  melalui  citra  perusahaan  dan Citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.
2. Penelitian  Panggabean  Ester  Praja Anggriany Panggabean,  Doloksaribu Winda  Sri  Astuti,  Batubara  Maisara (2023)  dengan  judul  Anteseden Loyalitas  Konsumen  Pada  PT. Rentokil  Initial  Medan  Indonesia
Hasil  penelitian  yaitu:  Kualitas produk  dan  kualitas  layanan  secara simultan  berpengaruh  positif  dna signifikan terhadap loyalitas konsumen.

## METODE PENELITIAN Pengumpulan dan Jenis Data
Metode penelitian yang digunakan di  penelitian  ini  yakni  Regresi  Linear Berganda  yakni  suatu  metode  guna menentukan  apakah  variabel  bebas mempengaruhi  variabel  terikat  atau tidak. Peneliti ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Menurut Arikunto
(2017), penelitian deskriptif merupakan penelitian yang menggunakan penelitiankorelasi yang bertujuan untuk mencari  pengaruh  antara  variabel  yang satu dengan variabel lainnya. Penelitian ini  menggunakan  sifat  deskriptif explanatory yang  bertujuan  untuk menjelaskan kedudukan variabel- variabel  yang  diteliti  serta  hubungan antaravariabel  dengan  variabel  lainnya . Penelitian  ini  berlokasi  di  Universitas Prima Indonesia di Jalan Sampul No.4, dan  waktu  penelitiannya  di  mulai  pada bulan  April  sampai  Juni 2023. Penelitian ini jumlah populasinya yakni 364  orang  mahasiswa  Fakultas  Hukum UNPRI  dalam  tahun  2021  yang menggunakan Go-Ride .

## Metode Analisis Data
Setelah  data  dikumpulkan  dalam bentuk data per tiga bulan  atau triwulan,
selanjutnya  akan  dilakukan  pengujian data menggunakan alat analisis Statistik.
Metode penelitian gunakan di penelitian  ini  yakni  Regresi  Linear Berganda  yakni  suatu  metode  guna menentukan  apakah  variabel  bebas mempengaruhi  variabel  terikat  atau tidak. Untuk mengukur sebuah instrumen penelitian,peneliti menggunakan  uji  Validitas,  dan  uji Reliabilitas digunakan untuk mengetahui konsisten  alat  ukur  yang  biasanya menggunakan kuesioner. Teknik analisis data  menggunakan  uji  asumsi  klasik, koefisien Determinasi, dan uji Hipotesis Penelitian.
HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN Analisis Data
Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Gambar 1. Normalitas Hasil pengujian normalitas dengan metode grafik  histogram  adalah sebagai berikut: Berdasarkan     gambar     diatas dapat disimpulkan bahwa variabel dalam penelitian  ini  telah  memenuhi  syarat normalitas data hal tersebut  dapat dilihat dari bentuk grafik yang mengikuti bentuk lonceng.

## Uji Multikolinieritas
Dilakukannya uji ini guna mengetahui ada tidaknya hubungan/korelasi  antar  variabel  bebas di  dalam  model  regresi.  Kriteria  model regresi  yang  baik  adalah  tidak  adanya hubungan  diantara  sesama  variabel bebas. Multikolinieritas dapat ditunjukkan  dari  nilai  tolerance  dan variance inflation factor (VIF).  Jika nilai
FIV  <  10  dan  tolerance  >  0,1  maka korelasi  antar  variabel  bebas  dikatakan tidak  terdapat  hubungan  atau  non multikolinieritas antara X1 dan X2.
Tabel 1. Uji Multikolonieritas
Mode l VI F 1 Harga 2.488 Promosi 3.340 Kualitas Layanan 4.001 Sumber : Hasil Olah Data Primer, Maret 2023 Dari hasil perhitungan, didapatkan
nilai  T olerance pada  masing-masing persamaan lebih besar dari 0,1 dan nilai VIF  kurang  dari  10.  Nilai tolerance untukvariabel  untuk  masing-masing variabel yaitu: Harga (X1) adalah 0,402 lebih  besar  dari  nilai Tolarance 0,10.
Promosi  (X2)  adalah  0,299  lebih  besar dari  nilai Tolarance 0,10.  Kualitas Layanan  (X3)  adalah  0,250  lebih  besar dari  nilai Tolarance 0,10.  Sedangkan nilai Variance  Inflation  Factor (VIF) untuk  masing-masingvariabel  yaitu: Harga  (X1)  adalah  2,488  Promosi  (X2) adalah  3,340  Kualitas  Layanan  (X3) adalah  4.  Jadi  dapat  disimpulkan  pada model  regresi  tidak  mengandung multikolinieritas. Artinya bahwa variabel bebas tidak saling mempengaruhi.

## Uji Heteroskedastisitas

## Gambar 2. Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan  grafik  diatas  dapat dilihat  Bahwa  titik-titik  yang  ada  tidak membentuk pola yang teratur. Sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  data  dalam penelitian ini tidak terjadi heteroskedastisitas. Analisis Regresi Linier

## Berganda
Analisis  ini  digunakan  untuk mengetahui  pengaruh  lebih  dari  satu variabel  independent  (bebas)  terhadap variabel dependen (terikat).
Uji T
Uji parsial (Uji t) dilakukan untuk mengetahui pengaruh variabel independen  (X)  secara  parsial  terhadap variabel  dependen  (Y).  Hasil  analisis sebagai berikut :
Tabel 2 Hasil Uji Parsial (Uji t) t Sig. Model 1 (Constant) 1.128 .263 Harga 2.135 .036 Promosi 3.989 .000 Kualitas Layanan 4.169 .000 Berdasarkan  hasil  uji  t  dapat dilihat bahwa :
a) Nilai  thitung  variabel  Harga  adalah 2,135 dan  ttabel  bernilai  1,99254 sehingga thitung  >  ttabel  (2,135  >
1,99254)  dan nilai  signifikan  (sig.)
0,036 < 0,05 sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  variabel  Harga berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Kepuasan Pelanggan  GOJEK (Go-Ride)  pada  Mahasiswa  Fakultas Hukum UNPRI.
b) Nilai thitung variabel Promosi adalah 3,989  dan  ttabel  bernilai  1,99254 sehingga  thitung  >  ttabel  (3,989  > 1,99254) dan nilai  signifikan  (sig.) 0,000 <  0,05  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa variabel  Promosi berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan GOJEK  (Go-Ride)  pada  Mahasiswa Fakultas Hukum UNPRI. c) Nilai  thitung  variabel  Kualitas Layanan  adalah  4,169  dan  ttabel bernilai  1,99254  sehingga  thitung  > ttabel  (4,169  >  1,99254)  dan  nilai
signifikan  (sig.)  0,000  <  0,05 sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa variabel Kualitas Layanan berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Kepuasan  Pelanggan GOJEK (Go- Ride) pada Mahasiswa Fakultas Hukum UNPRI. a. Uji Simultan (Uji F)
Uji  F  dilakukan  untuk menguji  signifikansi  pengaruh variabel  X  terhadap  Y  secara simultan. Hasil uji simultan (Uji F) adalah sebagai berikut: Tabel 3  Hasil Uji Simultan (Uji F) Model F Sig. 1 Regression 104.087 .000b Residual Total
a. Dependent Variable:  Kepuasan Pengguna
b. Predictors: (Constant), Kualitas Layanan, Harga, Promosi
Sumber : Hasil Olah Data Primer, Maret 2023
Berdasarkan  perbandingan  nilai Fhitung  dengan  Ftabel  dengan  tingkat signifikan  5%  menggunakan  rumus Ftabel = df1 = k-1, df2=n-k di dapatkan rumus  (k;n-k),  maka  menghasilkan angka  (3;74).  Berdasarkan  nilai  Ftabel (3;74  adalah  3,73.  Sehingga  dapat disimpulkan  Fhitung  lebih  besar  dari Ftabel atau  104,087  > 3,73. Sedangkan untuk nilai Sig. sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05  atau  0,000  <  0,05.  Sehingga dapat  disimpulkan bahwa Harga, Promosi dan Layanan  Kualitas secara simultan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan kepuasan pelanggan  GOJEK  (Go-Ride) pada  Mahasiswa  Fakultas  Hukum UNPRI
Koefisien Determinasi (R 2 ) Pengujian koefisien determinasi(R 2 ) digunakan
untuk
mengukur  proporsi  atau  persentase  atas persentase  kemampuan  model  dalam menerangkan  variabel  terikat.Koefisien determinasi  berkisar  antar  nol  sampai satu  (0<R 2 <1).  Jika  R 2 semakin  besar (mendekati satu), maka dapat dikatakan bahwa  pengaruh  variabel  bebas  (X) adalah  besar  terhadap  variabel  terikat (Y).  Hal  ini  model  yang  digunakan semakin  kuat  menerangkan  pengaruh variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat dan  demikian  sebaliknya.  Adapun  hasil dari perhitungan uji koefisien determinansi  (R 2 )  dapat  dilihat  pada tebel berikut :
Tabel 4 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Model Summary b
Model R R Square Std. Error of the Estimate 1 .899a .808 2.701 a. Predictors: (Constant), Kualitas Layanan, Harga, Promosi b. Dependent Variable: Kepuasan Pengguna Sumber : Hasil Olah Data Primer, Maret 2023
Dari tabel diatas dapat dilihat nilai koefisien determinasi (R 2 ) adalah 0,808 atau  80,80%%  yang  berarti  bahwa variabel  Harga,  Promosi  dan  Layanan Kualitas secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel Kepuasan  Pelanggan  sebesar  80,80%. Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa  19,20% dipengaruhi  oleh  variabel  lain  diluar persamaan  variabel  yang  tidak  diteliti misalnya  citra  merek,  keputusan pelanggan, dan lain-lain.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan  dari  hasil  analisis data dan pembahasan yang telahdilakukan  maka terdapat  beberapa kesimpulan :
1. Berdasarkan Uji  Parsial  (Uji  t) h arga berpengaruh  positif  dan  signifikan
terhadap  Kepuasan  Pelanggan  GOJEK (Go-Ride)  pada  Mahasiswa  Fakultas Hukum UNPRI . 2. Berdasarkan  Uji  Parsial  (Uji  t) Promosi  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan  GOJEK  (Go-Ride)  pada Mahasiswa  Fakultas Hukum UNPRI. 3. Berdasarkan  Uji  Parsial  (Uji  t) Kualitas Layanan berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  Kepuasan Pelanggan  GOJEK (Go-Ride)  pada Mahasiswa Fakultas Hukum UNPRI.
4. Berdasarkan  Uji  Simultan  (Uji  F)
Harga,  Promosi  dan  Layanan Kualitas secara simultan berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap Kepuasan Pelanggan kepuasan pelanggan  GOJEK  (Go-Ride)  pada Mahasiswa Fakultas Hukum UNPRI. Saran 1. Bagi  Peneliti  Selanjutnya  Agar melanjutkan  penelitian  ini  dengan variabel  lainnya seperti  rating  yang diberikan konsumen gojek (Go-Ride).
Bagi  Perusahaan  Diharapkan  Gojek (Go-Ride)  untuk  memperhatikan keluhan konsumen untuk meningkatkan kualitas pelayanan dari perusahaan. 2. Bagi  Fakultas  Ekonomi  Universitas Prima  Indonesia  Diharapkan  agar penelitian ini digunakan  untuk  acuan atau referensi bagi peneliti selanjutnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  Suharsimi.  (2017). Prosedur Penelitian  Suatu  Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta. Doloksaribu, Winda Sri Astuti, Ma‟mun
Sarma,  and  Eko  Ruddy  Cahyadi. (2015). Pengaruh Layanan Rekening  Ponsel  dan  Citra Perusahaan  terhadap  Kepuasan Nasabah  PT.  Bank  CIMB  Niaga, Tbk. Thesis,  Bogor:  Institut Pertanian Bogor. Medan Indonesia  Anteseden  Loyalitas Konsumen  Pada  PT.  Rentokil Initial Medan Indonesia. Management Studies and Entrepreneurship Journal , Ghozali,  Imam.  (2016). Aplikasi analisis  multivariate dengan program IBM  SPSS 23.
Kotler,  Philip,  and  Gary  Armstrong. (2012). Principles  of  marketing new  jersey. New  York:  Pearson Prentice Hall.
Kotler,  Philip.  (2017). Manajemen pemasaran. Jakarta: Indeks.
Panggabean, E. P. A., Doloksaribu, W. S.  A.,  &  Batubara,  M.  (2023). Antecedents Of Consumer Loyalty  In  PT.  Rentokil  Initial Priyatno, Duwi. (2018). SPSS panduan mudah olah data bagi  mahasiswa
& umum. Yogyakarta: Andi Offset. Sangadji,  Etta  Mamang,  and  Sopiah. (2013). Perilaku konsumen: pendekatan praktis disertai himpunan jurnal penelitian. Yogyakarta: Andi Offset. Semarang: Universitas Diponegoro.  —. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS  25. Semarang:  Universitas Diponegoro. Sugiyono.  (2017). Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D. Bandung: Alfabeta.Sujarweni, V. Wiratna.  (2019). Analisis  laporan keuangan teori, aplikasi dan hasil penelitian. Yogyakarta:  Pustaka Baru Press