## Pelatihan dan Pembuatan Video Public Service Communication untuk Kelompok Sadar Wisata “Selendang Biru Rinjani” Desa Wisata Karang Sidemen di Nusa Tenggara Barat
https://doi.org/10.25008/parahita.v5i1.119
Yulanda Trisula Sidarta Yohanes 1* , Hartin Nur Khusnia 1 , Muhlis 1
1 Universitas Mataram Jl. Majapahit No. 62, Selaparang, Kota Mataram 83115 - Indonesia *Email korespondensi: yulandatrisula@unram.ac.id
Submitted : May 12, 2023, Revised : May 25, 2024, Accepted : June 3, 2024 Terakreditasi SINTA-6: SK Dirjen Diktiristek No. 204/E/KPT/2022
Abstract - The purpose of community service is community based tourism Selendang Biru Rinjani can  optimize  public  services  through  communication  techniques  provided  by  the  service  team, making video for promotion public service communication in youtube channel Karang Sidemen’s Village. Scope of this service is activities of public service communication of community based tourism Selendang Biru Rinjani and Small and medium enterprises (SMEs), and making content video. The methods that have been implemented by the service team are training and make video content. The result have been achieved are training with community based tourism and SMEs on some steps. Step planning on this event is designing training materials, compiling public service communication  practices.  Step  implementation  are  public  service  communication  training  and making video content that was published in social media Karang Sidemen’s Village. Step evaluation is used training program method. The training and making of this video is very meaningful for community based tourism and SMEs because they can promote tourism villages and additional data to take part in the Indonesian Tourism Village Award.
Keywords: Public Service Communication, Tourism Village, Video Content
Abstrak  - Tujuan  pengabdian  kepada  masyarakat  ini  adalah  Pokdarwis  Selendang  Biru  Rinjani dapat  mengoptimalkan  pelayanan  publik  melalui  teknik  komunikasi  yang  diberikan  oleh  tim pengabdian,  serta  pembuatan  video  bertujuan  agar  Pokdarwis  Selendang  Biru  Rinjani  dapat memberikan pelayanan sesuai dengan tampilan video yang sudah diunggah melalui portal youtube Desa  Wisata  Karang  Sidemen.  Lingkup  pengabdian  ini  adalah  aktivitas  komunikasi  pelayanan publik  Pokdarwis  Selendang  Biru  Rinjani  dan  pelaku  UMKM,  serta  pembuatan  konten  video. Metode yang dilaksanakan adalah pelatihan dan penyusunan konten video komunikasi pelayanan publik. Hasil yang telah dicapai adalah pelatihan yang melibatkan pokdarwis dan pelaku UMKM telah  melalui  beberapa  tahapan.  Tahapan  perencanaan  dalam  mendesain  materi  pelatihan, menyusun  praktik  komunikasi  pelayanan  publik.  Tahap  pelaksanaan  dilakukan  pelatihan komunikasi  pelayanan  publik  dan  pembuatan  konten  video  yang  hasilnya  dipublikasikan  ke youtube Desa karang Sidemen. Tahap evaluasi menggunakan metode program pelatihan. Pelatihan dan pembuatan video ini sangat berarti bagi Pokdawis dan pelaku UMKM karena dapat promosi desa wisata dan data tambahan untuk mengikuti Anugerah Desa Wisata Indonesia.
Kata kunci : Komunikasi Pelayanan Publik, Desa Wisata, Konten Video

## I. PENDAHULUAN
Desa Wisata Karang Sidemen di Kecamatan Batukliang, Lombok Utara, Nusa Tenggara Barat (NTB)  merupakan salah satu dari 99 desa wisata yang ditetapkan Gubernur NTB. Desa wisata ini pernah mengikuti Anugerah Desa Wisata Indonesia tahun 2023, berhasil melewati 300 besar namun terhenti pada tahap 75 besar. Salah satu yang permasalahan dihadapi oleh Kelompok Sadar Wisata (Pokdarwis)  Selendang  Biru  Rinjani  dari  sudut  pandang  komunikasi  adalah public  service communication (komunikasi  pelayanan  publik)  yang  belum  memadai.  Tim  pengabdian  telah melakukan observasi dan wawancara kepada pihak Effendi selaku Wakil Pokdarwis Selendang Biru Rinjani, menjelaskan bahwa:
“ …belum  optimal  komunikasi  pelayanan  publik  di  bagian  pelayanan  di basecamp pokdarwis seperti reservasi tamu yang berkunjung ke Desa Wisata Karang Sidemen, pelayanan di homestay , pelayanan tiket masuk Danau Biru, parkir, pelayanan mitigasi bencana, toilet, pedagang di Danau Biru.” (wawancara Effendi, Wakil Ketua Pokdarwis Selendang Biru Rinjani, 4 Mei 2023, 12:47 WITA).
Berdasarkan  penjelasan  tersebut,  permasalahan  yang  dihadapi  oleh  Pokdarwis  Selendang Biru  Rinjani  adalah  belum  optimalnya  komunikasi  pelayanan  publik  yang  dilakukan  oleh pokdarwis. Hal ini menjadi penghambat dalam memberikan citra baik melalui kualitas pelayanan kepada  wisatawan  yang  berkunjung.  Berdasarkan  permasalahan  yang  dihadapi  oleh  pokdarwis tersebut, maka desain pemecahan masalah adalah memberikan pengetahuan dengan cara praktik dan pembuatan video public service communication kepada Pokdarwis Selendang Biru Rinjani. Kedua  desain  pemecahan  masalah  tersebut  dilaksanakan  agar  Pokdarwis  Selendang  Biru Rinjani dapat mengoptimalkan pelayanan publik melalui teknik komunikasi yang diberikan oleh tim pengabdian, serta pembuatan video bertujuan agar Pokdarwis Selendang Biru Rinjani dapat memberikan pelayanan sesuai dengan tampilan video yang sudah diunggah melalui portal youtube Desa Wisata Karang Sidemen.
Pokdarwis  berdasarkan  Buku  Pedoman  Kelompok  Sadar  Wisata  (2021)  merupakan kelembagaan di tingkat masyarakat yang anggotanya terdiri dari para pelaku kepariwisataan yang memiliki  kepedulian  dan  tanggung  jawab  serta  berperan  sebagai  motivator,  penggerak,  dan komunikator  dalam  mendukung  terciptanya  iklim  kondusif  dan  tumbuh  berkembangnya kepariwisataan serta terwujudnya Sapta Pesona dalam meningkatkan pembangunan daerah melalui kepariwisataan yang akan memberikan manfaat bagi masyarakat sekitar.
Oleh  sebab  itu,  pokdarwis  dapat  disebut  juga  sebagai  “tombak  ujung”  desa  wisata  dalam membantu  desa  untuk  giat  mempromosikan  desa  wisata  setempat.  Sebagai  tombak  ujung  desa wisata, pokdarwis merupakan salah satu unsur pemangku kepentingan yang berasal dari masyarakat yang tentunya memiliki peran strategis dalam mengembangkan serta mengelola potensi kekayaan alam dan budaya yang dimiliki suatu daerah untuk menjadi daerah tujuan wisata (Purwanti, 2019).
Keberadaan  pokdarwis  menjadi  penting  dalam  desa  wisata  karena  mempunyai  peran kepedulian  dalam  sektor  pariwisata.  Menurut  Rohyani  (2019),  ada  beberapa  peranan  pokdarwis sebagai berikut:
Sebagai  subyek  atau  pelaku  Pembangunan. Pokdarwis  sebagai  bagian  dalam  masyarakat harus berperan serta secara aktif dalam proses persiapan dan  pengembangan pariwisata, dengan melibatkan pihak-pihak penting menjalin relasi baik instansi maupun pihak swasta.
Sebagai  penerima  manfaat. Masyarakat  adalah  publik  penerima  manfaat,  dengan  adanya pokdarwis  dapat  membantu  masyarakat  dalam  meningkatkan  perekonomian  melalui  kegiatan pariwisata, sehingga dapat meningkatkan kesejahteraan hidup masyarakat.
Sebagai penggerak dalam menciptakan lingkungan dan suasana yang kondusif. Pokdarwis mampu  menciptakan  lingkungan  dan  suasana  yang  kondusif  dalam  perkembangan  pariwisata setempat.
Mewujudkan  sapta  pesona  dalam  Masyarakat. Dalam  mewujudkan  sapta  pesona  dalam masyarakat  memiliki  beberapa  unsur,  seperti  aman,  tertib,  bersih,  sejuk,  indah,  ramah,  dan kenangan.  Dengan  adanya  unsur-unsur  tersebut,  pokdarwis  mampu  menggerakkan  masyarakat dalam terwujudnya sapta pesona.
Pokdarwis  dalam  mewujudkan  desa  wisata  yang  memiliki  citra  yang  baik,  tentu  perlu memperhatikan  pelayanan  kepada  wisatawan.  Penting  adanya  komunikasi  dalam  memberikan pelayanan  agar  informasi  yang  diberikan  kepada  wisatawan  jelas  tersampaikan.  Komunikasi pelayanan  publik  yang  dilakukan  oleh  pokdarwis  perlu  mencermati  komponen  komunikasi pariwisata, sehingga dalam memberikan pelayanan, pokdarwis  mampu menyampaikan informasi secara detail mengenai produk-produk wisata yang dimiliki desa setempat.
Ada tujuh komponen dalam pariwisata yang perlu dicermati oleh pokdarwis dalam mengelola destinasi di desa wisata, seperti komunikasi, wisatawan, pemasaran, aksesibilitas, destinasi, pemilik modal, dan Sumber Daya Manusia (SDM) kelembagaan (Daulay, dkk. 2019).
Pokdarwis dalam melaksanakan komunikasi kepada wisatawan penting untuk memperhatikan cara  komunikasi  pelayanan  dalam  memberikan  informasi  terkait  desa  wisata.  Komunikasi pelayanan  publik  merupakan  praktik  komunikasi  dalam  menunjang  pelaksanaan  pemberian pelayanan  publik  yang  terbaik  bagi  para  pelanggan  suatu  organisasi  guna  terciptanya  hubungan saling pengertian yang harmonis, sehingga dapat mendukung terciptanya tujuan organisasi (Saleh, 2014).
Komunikasi  pelayanan  publik  memiliki  prinsip  dalam  melaksanakan  aktivitasnya  menurut Saleh  (2014)  yaitu:  (1)  setiap  aktivitas  dalam  menjalankan  pelayanan  merupakan  peluang komunikasi;  (2)  komunikasi  antara  organisasi  dengan  publik  melalui  aktivitas  komunikasi;  (3) tujuan  komunikasi  adalah  memengaruhi,  mendominasi  pendapat,  mengajak  kolaborasi;  (4) komunikasi memberikan maksud dari setiap komunikasi yang terjadi mutual understanding dan relasi  yang  saling  menguntungkan;  (5)  semakin  erat  hubungan  psikososial  individu/organisasi terhadap kepentingan/keperluan customer , semakin lancar aktivitas komunikasi yang dijalankan. Komunikasi pelayanan publik dalam memberikan kualitas pelayanan perlu memperhatikan cara interaksi pokdarwis ke customer . Cara pokdarwis melayani customer merupakan pelayanan prima  agar customer tetap  terjaga  loyalitasnya.  Pelayanan  prima  merupakan  kepekaan  kepada customer dengan  memberikan service yang  terbaik  untuk  memberikan  akses  kemudahan  dalam memenuhi  kepentingan  dengan  terus  mengoptimalkan  kompetensi,  sikap,  penampilan,  interest, aksi, dan tanggung jawab untuk memenuhi kepuasan customer agar tetap setia kepada corporate (Saleh, 2010).
Defisini lain terkait pelayanan prima menurut Maddy (2010) dalam Rohman (2012) adalah pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Berdasarkan kedua definisi tersebut, dapat disimpulkan bahwa pelayanan prima merupakan standar yang diberikan oleh perusahaan/organisasi dalam mencukupi kebutuhan setiap customer .
Pokdarwis  dalam  memberikan  pelayanan  prima  bertujuan  agar customer merasa  puas terhadap produk desa wisata mengacu kepada beberapa prinsip sebagai berikut (Saleh,2014): (1) Memahami customer; (2) Membuat mengerti semua layanan Perusahaan; (3) Menciptakan kesan positif; (4) Senantiasa menggunakan kata-kata positif; (5) Mempertahankan yang sudah baik dan terus melakukan perbaikan.
Berdasarkan  kajian  pustaka,  dapat  menjadi  landasan  tim  pengabdian  dalam  memberikan pelatihan public service communication kepada Pokdarwis Selendang Biru Rinjani Desa Wisata Karang  Sidemen,  sehingga  bisa  bermanfaat  bagi  Pokdarwis  untuk  menerapkan  teori  ke  dalam implementasi pelayanan publik. Adapun manfaat yang bisa diperoleh Pokdarwis Selendang Biru
Rinjani dan pelaku UMKM setempat adalah mitra mendapatkan pengetahuan terkait public service communication, mitra  juga  dapat  mempraktikkan  langsung  teknik  komunikasi  dalam  melayani customer dengan  didampingi  oleh  tim  pengabdian,  serta  mitra  dapat  berkolaborasi  dengan  tim pengabdian  untuk  membuat  konten  video public  service  communication untuk  dipublikasikan melalui youtube Desa Karang Sidemen.

## II. METODE PELAKSANAAN
Tim pengabdian telah mendesain kegiatan pengabdian masyarakat di Desa Wisata Karang Sidemen. Desain pengabdian ini menjawab permasalahan yang dihadapi oleh mitra seperti yang sudah  dijelaskan  di  bab  pendahuluan.  Oleh  sebab  itu  desain  pengabdian  ini  adalah  memberikan pelatihan mengenai public service communication untuk bisa diterapkan oleh Pokdarwis Selendang Biru  Rinjani  dan  UMKM,  serta  dari  hasil  pelatihan,  membuat  konten video  public  service communication untuk  dipublikasikan  di  akun  youtube  Desa  Karang  Sidemen.  Adapun  sasaran pengabdian ini adalah Anggota Pokdarwis Selendang Biru Rinjani dan pelaku UMKM Desa Karang Sidemen.
Teknik kegiatan yang telah dilakukan oleh tim pengabdian di Desa Karang Sidemen dibagi ke dalam beberapa kegiatan sebagai berikut:
Direct teaching kepada Pokdarwis Selendang Biru Rinjani dan pelaku UMKM. Di sini, tim pengabdian menyampaikan materi terkait public service communication . Praktik  implementasi public  service  communication ,  meliputi:  (1)  kolaborasi  dengan Pokdarwis  Selendang  Biru  Rinjani  dan  pelaku  UMKM  untuk  melakukan  praktik public  service communication , dan (2) Kegiatan melibatkan seluruh peserta pelatihan yang hadir di Kantor Desa karang Sidemen.
Pembuatan  konten  video public  service  communication .  Tim  pengabdian  menyusun storyboard konten video public service communication ; tim pengabdian melakukan meeting dengan pihak  pokdarwis  guna  menyamakan  persepsi  terkait  rencana  pembuatan  video;  tim  pengabdian dengan pihak pokdarwis mengerjakan pembuatan video public service communication . Evaluasi  kegiatan  pengabdian  dan  sosialisasi  hasil  pembuatan  video public  service communication. Tim  pengabdian  melakukan  evaluasi  kegiatan  yang  telah  dilaksanakan  beserta sosialisasi  hasil  video public  service  communication kepada  pihak  pokdarwis  sebagai  mitra penerima manfaat.

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN
Kegiatan pengabdian kepada masyarakat yang dilaksanakan di Desa Wisata karang Sidemen bertujuan untuk mengoptimalkan pelayanan publik melalui teknik komunikasi yang diberikan oleh tim pengabdian dan memberikan pelayanan sesuai dengan tampilan video yang sudah diunggah melalui portal youtube Desa Wisata Karang Sidemen.
Kegiatan telah didesain seperti yang sudah disebutkan di metode pelaksanaan menyesuaikan kebutuhan mitra. Oleh sebab itu, tim pengabdian melaksanakan kegiatan dengan beberapa tahapan terkait public service communication . Kegiatan yang telah dilakukan dalam memberikan pelatihan public  service  communication merupakan  proses  untuk  tercapainya  pelayanan  terbaik  yang  bisa ditampilkan  olek  Pokdarwis  Selendang  Biru  Rinjani.  Tim  pengabdian  dalam  mencapai  proses tersebut  dilaksanakan  melalui  beberapa  kegiatan,  seperti  perencanaan,  mengkomunikasikan, pelaksanaan, dan evaluasi kegiatan pengabdian kepada masyarakat.

## Perencanaan kegiatan pengabdian kepada masyarakat
Kegiatan perencanaan yang telah dilakukan oleh tim pengabdian adalah melakukan analisis situasi dengan cara melakukan wawancara kepada wakil pokdarwis untuk mengetahui kebutuhan- kebutuhan yang diperlukan oleh peserta pelatihan, merencanakan timeline yang sudah disepakati
oleh tim pengabdian dengan Pokdarwis Selendang Biru Rinjani. Kegiatan perencanaan disusun oleh tim pengabdian tersebut secara sadar guna menyamakan persepsi antara tim pengabdian dengan pihak mitra.
Tim pengabdian menganalisa aktivitas perencanaan tersebut sesuai seperti yang disampaikan oleh Rohmi (2009) bahwa perencanaan merupakan cara yang dilaksanakan secara sadar dan diatur untuk  mencari  solusi  yang  terbagus  dari  berbagai  solusi  untuk  meraih  tujuan.  Melalui  kegiatan perencanaan  tersebut,  tim  pengabdian  memandang  perlu  melakukan  penyusunan  perencanaan karena  dalam  perencanaan  kegiatan  yang  akan  dilaksanakan,  sesuai  dengan  kebutuhan  peserta pengabdian.
Tim merencanakan pesan kepada peserta pelatihan. Desain pesan yang dibuat adalah materi presentasi  dengan  menyesuaikan  kebutuhan  peserta,  yaitu  mengoptimalkan  kemampuan public service communication . Pesan yang sudah didesain dilakukan untuk memberikan wawasan kepada peserta  mengenai  pentingnya  komunikasi  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  wisatawan. Wisatawan sebagai customer , menjadi penting karena mereka dapat menunjang peningkatan jumlah kunjungan.

## Mengkomunikasikan kegiatan pengabdian kepada masyarakat
Tim pengabdian mengkomunikasikan kegiatan pengabdian kepada masyarakat kepada pihak Pokdarwis  Selendang  Biru  Rinjani  dalam  bentuk timeline kegiatan.  Adapun timeline tersebut adalah sebagai berikut:
Tanggal 16 Mei 2023 Pelatihan Public Service Communication pada Pokdarwis Selendang Biru Rinjani Desa Wisata Karang Sidemen kabupaten Lombok Tengah;
Tanggal  10-11  Juni  2023  pengumpulan  konten  video public  service  communication Pokdarwis Karang Sidemen;
Tanggal 12 Juni – 24 Juli 2023 proses editing video public service communication ; Tanggal  4  Agustus  2023  mengurus  Hak  Kekayaan  Intelektual  (HKI)  video public  service communication ke LPPM Universitas Mataram;
Tanggal 10 Agustus 2023 melakukan diseminasi dan evaluasi hasil pembuatan video public service communication dengan Pokdarwis Selendang Biru Rinjani Desa Wisata Karang Sidemen. Kegiatan  mengkomunikasi timeline bertujuan  untuk  penyesuaian  yang  sudah  disepakati dalam menjalankan kegiatan pengabdian kepada masyarakat. Timeline tersebut sebagai bukti bahwa kegiatan  pengabdian  yang  dilaksanakan  di  Desa  Wisata  Karang  Sidemen  sebagai  wujud mensukseskan  optimalisasi  kemampuan  mitra  dalam  menerapkan public  service  communication kepada wisatawan.

## Pelaksanaan kegiatan pengabdian kepada masyarakat
Pelaksanaan  kegiatan  berlangsung  pada  16  Mei  2023  di  Kantor  Desa  Karang  Sidemen dihadiri oleh Anggota Pengurus Pokdarwis Selendang Biru RInjani berserta pelaku UMKM Desa Karang Sidemen. Pelaksanaan kegiatan ini dibagi ke dalam beberapa agenda, yaitu pelatihan public service  communication, orientasi  lapangan  dalam  pengambilan  konten  video public  service communication, membuat storyboard  video  public  service  communication ,  rapat  dengan  pihak pokdarwis untuk pelaksanaan pengumpulan bahan konten, pengumpulan konten video, pengurusan HKI hasil video, dan sosialisasi hasil video.
Pada  proses  pelatihan,  tim  pengabdian  memberikan  pengetahuan  mengenai public  service communication .  Dalam  pemaparan  materi,  tim  pengabdian  sekaligus  melakukan  praktik komunikasi  ketika  berhadapan  dengan  wisatawan  yang  berkunjung  ke  Desa  Wisata  Karang Sidemen.  Penting  dilakukan  praktik  komunikasi  kepada  peserta,  dengan  tujuan  tim  pengabdian mengetahui di awal mengenai aktivitas komunikasi yang sudah dilakukan selama ini, kemudian melakukan perbaikan dalam berinteraksi dengan lawan bicara agar target yang diajak berinteraksi
merasa nyaman dengan kehadiran peserta. Hal tersebut dapat dilihat melalui gambar di bawah ini.
Gambar 1. Praktik komunikasi oleh Pokdarwis Selendang Biru Rinjani Desa Karang Sidemen.
Gambar  2.  Praktik  komunikasi  dengan  tim keamanan wilayah destinasi Danau Biru
Berdasarkan gambar 1 dan 2 Tim Pengabdian menganalis dengan didukung bahwa segala tindakan  yang  ditunjukkan  oleh  Pokdarwis  Selendang  Biru  Rinjani  merupakan  aktivitas komunikasi.  Pokdarwis  yang  memberikan  pelayanan  sebagai  penghubung  antara  desa  wisata dengan  wisatawan.  Praktik  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  Pokdarwis  bertujuan  untuk mempengaruhi customer agar keinginan untuk mengunjungi menyesuaikan kebutuhannya. Praktik komunikasi yang dilakukan oleh Pokdarwis kepada customer juga bertujuan menemukan mutual understanding di  kedua  belah  pihak,  sehingga  menciptakan  relasi  yang  harmonis  dan  saling menguntungkan.
Pokdarwis sebagai komunikator yang bertugas menyampaikan pesan, dituntut untuk memiliki kredibilitas sebagai penghubung antara pengelola wisata dengan pihak customer . Pada gambar 1 dan 2, sebagai bukti bahwa praktik komunikasi yang dijalankan oleh pokdarwis, perlu memiliki kemampuan berkomunikasi.
Berdasarkan  hasil  kegiatan  yang  telah  dilakukan,  Tim  menganalisa  berdasarkan  pendapat Effendi (2003), terkait kredibilitas komunikator memiliki tiga komponen, yaitu daya tarik sumber, kredibilitas  sumber,  dan  kemampuan  berempati.  Pada  bagian  pelayanan  atau  penerima  tamu  di Pokdarwis adalah pemuda-pemudi desa setempat yang memang peduli terhadap wisata.
Pada gambar 1 tampak yang melayani wisatawan adalah perempuan. Secara teori daya tarik di sini berkaitan dengan faktor fisik. Jadi Pokdarwis Selendang Biru Rinjani menempatkan pemuda- pemudi  yang  usianya  masih  muda  untuk  menjadi  penerima  tamu  di basecamp .  Kemampuan pokdarwis dalam menyampaikan pesan paket wisata sudah baik dalam pemilihan kata, namun yang perlu dioptimalkan adalah membina keakraban dengan lawan bicara yang masih cenderung kaku ketika mempraktikkan di hadapan customer yang memiliki tingkat pemikiran kritis.
Kegiatan pelatihan ini bertujuan mengamati aktivitas pelayanan publik yang sudah dilakukan selama ini, sehingga dari tim pengabdian melakukan peningkatan untuk melengkapi pada bagian- bagian tersentu saja, seperti bahasa tubuh yang harus ditunjukkan di hadapan customer , senyum, cara berdiri, cara menyapa customer . Hal ini penting untuk menunjang kredibilitas pokdarwis dan pelaku  UMKM  dalam  memberikan  citra  yang  baik  mengenai  desa  wisata  setempat  di  hadapan publik. Selain itu, untuk bisa mengoptimalkan pelayanan publik, tim pengabdian perlu membuat konten video komunikasi pelayanan publik. Video ini bertujuan untuk dilihat oleh publik bahwa Pokdarwis Selendang Biru mampu memberikan pelayanan yang terbaik.
Pada  kegiatan  selanjutnya,  tim  pengabdian  melakukan  orientasi  lapangan  dalam  rencana pembuatan video komunikasi pelayanan publik. Perencanaan pembuatan video tentu melibatkan
segala aspek masyarakat sekitar. Destinasi wisata Danau Biru dipilih sebagai obyek utama dalam pembuatan video. Pemilihan lokasi tersebut adalah Danau Biru telah dilakukan perbaikan, sehingga dapat menjadi ikonik Desa Wisata karang Sidemen yang ingin melakukan kunjungan.
Gambar  3  dan  4  merupakan  dokumentasi  tim  pengabdian  dalam  melakukan  orientasi lapangan rencana pembuatan video komunikasi pelayanan publik.
Gambar 3. Tim Pengabdian diskusi dengan Pokdarwis mengenai konsep pembuatan video
Gambar 4. Tim pengabdian dengan Pokdarwis setelah melakukan orientasi lapangan dalam rencana pembuatan video
Setelah  melakukan  penjajakan  di  lapangan,  selanjutnya  tim  mendesain storyboard video komunikasi pelayanan publik. Hasil rancangan storyboard ini, kemudian dikomunikasikan dengan mahasiswa Ilmu Komunikasi Universitas Mataram sebagai pendalaman materi dalam pembuatan video. Keterlibatan mahasiswa ilmu komunikasi penting sebagai bentuk implementasi ilmu yang ada di kelas untuk dipraktikkan di lapangan.
Setelah proses penyusunan storyboard selesai, selanjutnya adalah pemaparan kepada pihak pokdarwis.  Tujuan  kegiatan  pemaparan  ini  adalah  untuk  menyamakan  persepsi  antara  tim pengabdian dengan seluruh anggota pokdarwis agar pelaksanaan pembuatan video sesuai dengan alur cerita yang telah didesain untuk disepakati bersama.
Gambar 5, 6, 7, 8 adalah dokumentasi kegiatan dalam penyusunan storyboard sampai dengan pemaparannya.
Gambar 5. Storyboard rencana video komunikasi pelayanan publik
Gambar 6. Koordinasi teknis pembuatan video dengan mahasiswa
Gambar  7.  Pemaparan  dan  diskusi storyboard kepada  pihak  Pokdarwis  Selendang  Biru  Rinjani secara online
Gambar  8.  Dokumentasi  setelah  kegiatan pemaparan storyboard
Setelah melakukan pemaparan dengan pihak Pokdarwis Selendang Biru Rinjani, selanjutnya adalah pembuatan konten video dengan melibatkan beberapa pihak, seperti Pokdarwis Selendang Biru Rinjani, Kepala Desa Karang Sidemen, pedagang di sekitar destinasi Danau Biru, Duta Wisata NTB. Kegiatan yang berlangsung selama dua hari itu fokus kepada aktivitas komunikasi pelayanan publik yang dilakukan oleh pihak Pokdarwis Selendang Biru Rinjani.
Adapun kegiatan yang telah dilaksanakan dapat dilihat melalui Gambar 9, 10, 11, 12, 13, 14.
Gambar 9. Ucapan selamat datang dari Pokdarwis Selendang Biru Rinjani di Basecamp Gambar  10.  Pokdarwis  Selendang  Biru  Rinjani melayani wisatawan Gambar 11. Pokdarwis mengantarkan wisatawan ke Destinasi Danau Biru
Gambar 12. Pelayanan di bagian tiket Danau Biru
Gambar 13. Pelayanan area parkir Danau Biru Gambar  14.  Pokdarwis  menjelaskan  teknik menggunakan canoe
Hasil dokumentasi screenshot video dianalisa berdasarkan kajian pelayanan publik menurut Saleh (2014) di dalam video yang dibuat bersama tersebut. Segala aktivitasnya merupakan proses komunikasi.  Hal  tersebut  didasarkan  pada  Pokdarwis  sebagai  komunikator  yang  bertugas mengirimkan  pesan  kepada  wisatawan.  Interaksi  yang  telah  dilakukan  dalam  gambar  di  atas, sebagai  penghubung  antara  Pokdarwis  dengan  wisatawan  untuk  menjalin  relasi  yang  saling menguntungkan di kedua belah pihak, pokdarwis mendapatkan income dengan adanya kunjungan wisatawan, sedangan wisatawan mendapatkan pengalaman dari informasi yang diperoleh melalui pokdarwis.
Melalui  pelayanan  yang  diberikan,  semakin  erat  hubungan  antara  pokdarwis  dengan wisatawan,  maka  dapat  memberikan  kesan  yang  baik  untuk  mencitrakan  Desa  Wisata  Karang Sidemen.
Video  yang  telah  dibuat  oleh  tim  pengabdian  ini,  pada  dasarnya  mengacu  pada  prinsip pelayanan prima menurut Saleh (2014). Pada tampilan gambar screenshot video, tim pengabdian berupaya untuk menunjukkan kepada publik bahwa Pokdarwis Selendang Biru Rinjani menguasai setiap  informasi  yang  dimiliki  terkait  potensi  wisata  yang  dijual  kepada  wisatawan.  Pokdarwis mengerti setiap layanan yang dimilikinya untuk bisa dibagi kepada wisatawan. Hal ini bertujuan agar wisatawan mendapatkan pengetahuan mengenai desa wisata.
Pada gambar di atas, pokdarwis juga berupaya memahami kebutuhan wisatawan. Oleh sebab itu, dalam pertemuan awal di basecamp pokdarwis, penting untuk memahami kebutuhan wisatawan agar  aktivitas  yang  dijalankan  benar-benar  bermanfaat.  Dalam  upaya  memahami  kebutuhan wisatawan, pokdarwis menggunakan kata-kata yang mudah dipahami dan tidak terlalu bertele-tele, sehingga pertemuan awal sangat efektif.
Luaran dari video komunikasi pelayanan publik dipublikasikan melalui media social Desa Karang Sidemen. Tujuan dari publikasi tersebut adalah untuk mempromosikan desa wisata, serta sebagai  data  mengikuti  anugerah  desa  wisata  secara  nasional.  Gambar  15  merupakan  bukti dokumentasi publikasi video di media youtube.
Gambar 15. Pemanfaatan hasil video oleh Desa Wisata Karang Sidemen melalui Youtube.

## Evaluasi Kegiatan pengabdian kepada Masyarakat
Tahap  akhir  dari  rangkaian  kegiatan  adalah  evaluasi  dari  proses  kegiatan  yang  sudah dilakukan  di  Desa  Karang  Sidemen.  Tahap  evaluasi  ini  dilakukan  bersamaan  dengan  sosialisasi hasil pembuatan video komunikasi pelayanan publik. Tahap evaluasi dihadiri oleh Kepala Desa Karang Sidemen, Pokdarwis Selendang Biru Rinjani.
Evaluasi  menurut  Arifin  dalam  Suranto  (2019)  merupakan  proses  yang  sistematis  dan berkelanjutan untuk menentukan kualitas (nilai dan arti) dari sesuatu, berdasarkan pertimbangan dan  kriteria  tertentu  dalam  rangka  pembuatan  keputusan.  Berdasarkan  definisi  tersebut,  tim pengabdian telah melakukan evaluasi hasil kegiatan pelatihan dan karya video untuk dinilai oleh pihak Pokdarwis mengenai kualitas kegiatan tersebut.
Evaluasi  yang  telah  dilakukan  ini  adalah  Model  evaluasi  program  pelatihan  yang dikemukakan  oleh  Kirkpatrick.  Model  evaluasi  ini  dilaksanakan  dalam  empat  langkah,  yaitu reaction,  learning,  behaviour, dan result (Suranto,  2019).  Berdasarkan  kegiatan  yang  telah dilakukan,  reaksi  yang  diberikan  Pokdarwis  Selendang  Biru  Rinjani  pada  saat  pelaksanaan pelatihan  antusias  hadir  karena  dalam  pelatihan  ini  tim  pengabdian  memberikan  pembelajaran mengenai komunikasi pelayanan publik.
Peserta pelatihan senang terhadap materi yang telah dilakukan karena ada aktivitas praktik komunikasi  untuk  bisa  dilakukan  perbaikan  jika  ada  kekurangan.  Ada  perubahan  sikap  yang ditunjukkan dari hasil pelatihan. Hasil pelatihan ditunjukkan melalui video komunikasi pelayanan publik. Pokdarwis Selendang Biru Rinjani memiliki komitmen untuk menuju desa wisata dengan predikat mandiri perlu menerapkan komunikasi pelayanan publik yang sudah ditunjukkan melalui video, karena publik melihat tampilan video, harapannya sama seperti kenyataan yang ditujukkan. Pada  tahap  evaluasi  ini,  hasil  yang  diperoleh  juga  mendapatkan  respon  positif  dari  pihak Kepala Desa Karang Sidemen karena dengan adanya pelatihan dan pembuatan video komunikasi pelayanan publik dapat membantu dalam  mengoptimalkan pelayanan di Pokdarwis Selendang Biru Rinjani. Gambar 16 adalah dokumentasi kegiatan evaluasi pelatihan komunikasi pelayanan publik.
Gambar 16. Dokumentasi evaluasi hasil pengabdian kepada masyarakat

## IV. KESIMPULAN
Kesimpulan  dari  hasil  pengabdian  masyarakat  adalah  kemampuan  komunikasi  pelayanan publik Pokdarwis Selendang Biru Rinjani dan pelaku UMKM telah optimal dengan didukung oleh video pelayanan publik yang sudah dipublikasikan melalui youtube Desa Karang Sidemen. Video tersebut  sebagai  bukti  komitmen  Pokdarwis  Selendang  Biru  Rinjani  bahwa  pelayanan  yang ditampilkan di dalam video harus sesuai dengan realita, karena video komunikasi pelayanan publik sebagai penunjang desa untuk mengikuti kompetis Anugerah Desa Wisata Indonesia.

## DAFTAR PUSTAKA
Daulay, L.S., Ginting, R & Saleh, A. (2020). Komunikasi Pariwisata Pihak Pemerintah, Pengelola, dan  Masyarakat  dalam  Mengembangkan  Pariwisata  Berbasis  Kearifan  Lokal  di  Kota Padangsidimpuan , Talenta Conference Series: Local Wisdom, Social, and Arts (LWSA) 3 (1) . Effendi, O,U. (2003). Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi . Bandung: Citra Aditya Bakti. KKN-PPM UGM Buayan Menawan. (2021). Buku Pedoman Kelompok Sadar Wisata (Pokdarwis). Yogyakarta: UGM
Purwanti, I. (2019). Strategi Kelompok Sadar Wisata dalam Penguatan Desa Wisata. JISIP: Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik , 8 (3), 101–107. https://publikasi.unitri.ac.id/index.php/fisip/article/view/1792
Rohman, A. (2017). Kepemimpinan Pelayanan Prima di Pedesaan. Reformasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. 7(1), 95-105.
Rohyani,  I.  S.,  Nursalim,  I.,  &  Arminy,  N.  S.  (2019).  Pegembangan  Potensi  Wisata  Melalui Optimalisasi Peran Kelompok Sadar Wisata (Pokdarwis) Desa Arjangka. Abdi Insani,6 (3), 332–339. https://doi.org/10.29303/abdiinsani.v6i3.254 Saleh, A. M. (2010). Public Service Communication, Praktek Komunikasi dalam Pelayanan Publik . Malang: UMM Press. Saleh, A. M. (2014). Gambaran Umum Public Service Communication . Retrieved Agustus 6, 2023 from http://muwafikcenter.lecture.ub.ac.id/2014/04/gambaran-umum-public-service- communication/
Suranto,  A.W.  (2019). Perencanaan  &  Evaluasi  Program  Komunikasi .  Yogyakarta:  Pena Pressindo.