## PERSEPSI PASIEN MENGENAI PERILAKU CARING PERAWAT DENGAN KEPUASAAN PASIEN DI INSTALASI  RAWAT INAP
Kuswanto*, Mega Arianti Putri
Program Studi S1 Keperawatan, Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Stikes Bhakti Husada Mulia Madiun, Jl. Taman Praja No. 25, Kelurahan Mojorejo, Kecamatan Taman, Kota Madiun, Jawa Timur 63139, Indonesia *kuswantoskepmkes@gmail.com

## ABSTRAK
Salah satu penyebab ketidakpuasan pasien terhadap mutu pelayanan suatu rumah sakit adalah perilaku caring perawat. Penelitian bertujuan untuk menganalisis hubungan persepsi pasien mengenai perilaku caring  perawat  dengan  kepuasan  pasien.  Desain  menggunakan  korelasi  cross  sectional.  Populasinya pasien rawat inap  Instalasi Rawat Inap RSUD Dolopo Kabupaten Madiun rata-rata jumlah kunjungan per  bulan  pasien  pada  2019  yaitu  sebanyak  110  pasien,  sampel  penelitian  sebanyak  86  responden dengan  teknik  sampling  purposive  sampling.  Instrumen  penelitian  berupa  kuesioner  perilaku  caring dan  kuesioner  kepuasan  pasien  dengan  uji  validitas  menggunakan  kuuesioner  yang  tervaliditas  oleh Waston  (2009)  untuk  kuesioner  caring  perawat  perawat  dan  Nursalam  (2015)  untuk  kuesioner kepuasan  pasien,  sedangkan  uji  realibitas  kuesioner  digunakan  rumus Alpha  Cronboach α  >  0,60  . Analisis  data  menggunakan  uji  statistik  kendall’s  tau.  Setelah  dilakukan  penelitian  persepsi  pasien mengenai  perilaku  caring  perawat  dengan  kepuasan  pasien  didapatkan  hasil  responden  berpersepsi pasien  mengenai  perilaku  caring  perawat  baik  yaitu  sebesar  61.7%,  dan  responden  mengatakan kepuasannya puas 62.7%. Berdasarkan hasil analisa data menggunakan uji kendall’s tau menunjukkan ada  hubungan  antara  persepsi  pasien  mengenai  perilaku  caring  perawat  dengan  kepuasan  pasien dengan  nilai  sig  (p=  0,000)  nilai  koefisiensi  pada  penelitian  yaitu  (0,478)  yang  diinterprestasikan bahwa  kekuatan  hubungan  antar  variabel  pada  tingkat  sedang.  Kesimpulan  dari  penelitian  ini  bahwa perilaku caring perawat sebagian besar dalam kategori baik, kepuasan pasien sebagian besar dkategori puas. Ada hubungan secara signifikan antara persepsi pasien mengenai perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien.
Kata kunci: kepuasan pasien; perilaku caring perawat; persepsi pasien

## PATIENTS' PERCEPTIONS OF NURSE'S CARING BEHAVIOR WITH PATIENT SATISFACTION IN INSTALATIONS

## ABSTRACT
One of the causes of patient dissatisfaction with the service quality of a hospital is the caring behavior of  nurses.  This  study  aims  to  analyze  the  relationship  between  patient  perceptions  of  nurse  caring behavior  and  patient  satisfaction.  The  design  uses  cross  sectional  correlation.  The  population  is inpatients at the Dolopo Hospital, Madiun Regency, the average number of visits per month in 2019 is 110 patients, the research sample is 86 respondents with purposive sampling technique. The research instrument  was  a  caring  behavior  questionnaire  and  a  patient  satisfaction  questionnaire  with  the validity test using a validated questionnaire by Waston (2009) for the nurse caring questionnaire and Nursalam (2015) for the patient satisfaction questionnaire, while the questionnaire reliability test used the  Cronboach Alpha  formula  α  > 0.60  .  Data  analysis  used  the  Kendall's  tau  statistical  test.  After conducting research on patient perceptions of nurse caring behavior with patient satisfaction, it was found  that  respondents  had  a  good  perception  of  nurses'  caring  behavior,  which  was  61.7%,  and respondents  said  their  satisfaction  was  62.7%.  Based  on  the  results  of  data  analysis  using  the Kendall's  tau  test,  it  shows  that  there  is  a  relationship  between  patient  perceptions  of  nurse  caring behavior  and  patient  satisfaction  with  a  sig  value  (p  =  0.000)  the  coefficient  value  in  the  study  is (0.478), which is interpreted that the strength of the relationship between variables  is at  a moderate level.  The  conclusion  of  this  study  is  that  nurses'  caring  behavior  is  mostly  in  the  good  category,

## Jurnal Keperawatan
Volume 13 Nomor 3, September 2021 e-ISSN 2549-8118;   p-ISSN 2085-1049 http://journal.stikeskendal.ac.id/index.php/Keperawatan

## Jurnal Keperawatan
Volume 13 Nomor 3, September 2021 e-ISSN 2549-8118;   p-ISSN 2085-1049 http://journal.stikeskendal.ac.id/index.php/Keperawatan
patient satisfaction is mostly in the satisfied category. There is a significant relationship between the patient's perception of the caring behavior of nurses and patient satisfaction.
Keywords: patient satisfaction, nurse caring behavior, patient perception

## PENDAHULUAN
Perilaku  caring  adalah  esensi  dari  keperawatan  yang  membedakan  perawat  dengan  profesi lain  (Morison  &  Burnard,  2009).  Caring  merupakan  inti  dari  keperawatan  (Priyoto,  2015). Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ikafah  &  Harinah  (2017),  membuktikan  jika  ada  hubungan yang signifikan antara perilaku caring  perawat dengan kepuasan pasien. Penelitian lain yang dilakukan  Desi,  Wibowo,  Setyaningsih  (2016),  menyatakan  bahwa  ada  pengaruh  signifikan kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien, hal tersebut di tunjukkan dari uji t dengan p value 0,000 < 0,05.
Hasil studi pendahuluan yang dilakukan peneliti di RSUD Dolopo Kabupaten Madiun dengan mewawancarai  responden,  60%  dari  10  responden  menjelaskan  bahwa  perawat  kurang memperhatikan kebutuhan ataupun harapan pasien dalam pelayanan yang di berikan dan 40% responden  merasa  cukup  dengan  pelayanan  yang  diberikan  dalam  pemenuhan  kebutuhan. Berdasarkan  fenomena  di  atas  perilaku  caring  perawat  merupakan  salah  satu  aspek  yang sangat  berhubungan  dengan  pelayanan  keperawatan.  Perilaku  caring  perawat  lebih  banyak dilakukan  pada  pasien  rawat  inap  karena  pelayanan  rawat  inap  merupakan  pusat  kegiatan yang  paling  banyak  terjadi  interaksi  antara  perawat  dan  pasien,  (Gusti,  2015).  Maka diperlukan  upaya  peningkatan  kualitas  pelayanan  keperawatan  untuk  lebih  baik  lagi  guna meningkatkan  kepuasan  pasien  Berdasarkan  dari  latar  belakang  tersebut  peneliti  melakukan penelitian  Hubungan  Persepsi  Pasien  mengenai  Perilaku  Caring  Perawat  dengan  Kepuasan Pasien. Dengan tujuan untuk mengetahui hubungan persepsi pasien mengenai perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien.

## METODE
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  korelasional  dengan  rancangan  cross sectional.  Populasi  untuk  menentukan  sampel  adalah  rata-rata  jumlah  kunjungan  per  bulan pasien  di  instalasi  rawat  inap  pada  tahun  2019  yaitu  sebanyak  110  pasien.  Teknik  sampling yang  akan  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  purposive  sampling  dan  di  dapatkan  86 sampel  responden.  Waktu  penelitian  dilakukan  pada  Januari  -  Juni  2020.  Variabel independent  dalam  penelitian  ini  adalah  persepsi  pasien  mengenai  perilaku  caring  perawat, variabel dependent dalam penelitian ini adalah kepuasan pasien. Instrumen penelitian berupa kuesioner  perilaku  caring  dan  kuesioner  kepuasan  pasien  dengan  uji  validitas  menggunakan kuuesioner yang tervaliditas oleh Waston (2009) untuk kuesioner caring perawat perawat dan Nursalam  (2015)  untuk  kuesioner  kepuasan  pasien,  sedangkan  uji  realibitas  kuesioner digunakan rumus Alpha Cronboach α > 0,60. Uji statistik yang digunakan adalah Kendall Tau dengan α = 0,05.  Dasar  digunakan  uji  statistika Kendall  Tau ,  karena  data  yang  akan  diolah mengandung  unsur  skala  ordinal  dan  tidak  harus  berdistribusi  normal  maka  dilakukan  uji Kendall Tau.

## HASIL
Tabel  1  diketahui  bahwa  mayoritas  responden  yaitu  berusia  >40  tahun  dengan  jumlah  46 responden  (  52,3%),  jenis  kelamin  terbanyak  laki-laki  dengan  jumlah  45  (52,3%),  paling banyak  berpendidikan  SLTA  sejumlah  33  (38,3%),  pekerjaan  paling  banyak  adalah  tidak bekerja  sejumlah  25(29%),  lama  dirawat  paling  lama  3-5  hari  sebanyak  46  (53,3%),  dan kebanyakan pasien puas sebanyak 53(63,7%).

## Tabel 1.
Karakteristik Responden (n=86)
Tabel 2. Hasil Crosstabulation Perilaku Caring Perawat dengan Usia (n=86)
Usia
Perilaku caring Total Cukup Baik Baik f % f % f % 20-30 thn 10 11.6 2 2.3 12 13.9 31-40 thn 13 15.1 15 17.5 28 32.6 >40 thn 10 11.6 36 41.9 46 53.5 karakteristik f % Usia (tahun) 20-30 12 13,9 31-40 28 32,6 >40 46 53,5 Jenis kelamin Laki-laki 45 52,3 Perempuan 41 47,7 Pendidikan SD 26 30,3 SLTP 7 8,1 SLTA 33 38,3 Perguruan Tinggi 12 13,9 Tidak Sekolah 8 9,4 Pekerjaan Swasta 9 10,5 PNS 4 4,7 Wiraswasta 23 26,7 Pelajar 9 10,5 Tidak bekerja 25 29 Lain-lain 16 18,6 Lama Dirawat (hari) 2-3 13 15,1 3-5 46 53,5 5 27 31,4 Perilaku caring perawat Baik 53 61,7 Cukup 33 38,3 Kurang 0 0 Kepuasan Puas 53 62,7 Kurang puas 32 37,3 Tidak puas 0 0
Jurnal Keperawatan Volume  13 No 3, Hal  717 - 726, September 2021                   Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kendal
Tabel 3.
Hasil Crosstabulation Perilaku Caring Perawat dengan Jenis Kelamin (n=86) Jenis kelamin Perilaku caring Total Cukup Baik Baik f % f % f % Perempuan 19 22.0 22 25.7 41 47,7 Laki-laki 14 16.3 31 36.0 45 52,3 Tabel 4. Hasil Crosstabulation Perilaku Caring Perawat dengan Tingkat Pendidikan (n=86) Tingkat pendidikan Perilaku Caring Total Cukup Baik Baik f % f % f % SD 3 3.4 23 26.9 26 30.3 SLTP 2 2.4 5 5.7 7 8.1 SLTA 18 20,8 15 17.5 33 38.3 Perguruan Tinggi 9 10.4 3 3.5 12 13.9 Tidak Sekolah 1 1.3 7 8.1 8 9.4 Tabel 5. Hasil Crosstabulation Perilaku Caring Perawat dengan Pekerjaan (n=86) Pekerjaan Perilaku caring Total Cukup Baik Baik f % f % f % Pegawai Swasta 3 3.4 6 6,9 9 10.5 Pegawai Negri 3 3.4 1 3,2 4 4.7 Wiraswasta 7 8.1 16 18,6 23 26,7 Pelajar 6 6.9 3 3.4 9 10.5 Tidak Bekerja 8 9.3 17 19,7 25 29 Lain- lain 6 6.9 10 11,7 16 18,6 Tabel 6. Hasil Crosstabulation Perilaku Caring Perawat dengan Lama Dirawat (n=86) Lama Dirawat Perilaku Caring Total Cukup Baik Baik f % f % f % 2-3 hari 6 6,9 7 8.1 13 15.1 3-5 hari 15 17.4 31 36.0 46 53.5 >5 hari 12 13.9 15 17.4 27 31.4 Tabel 7. Hasil Crosstabulation Kepuasan Pasien dengan Usia Responden (n=86) Usia Kepuasan total Kurang Puas Puas f % f % f % 20-30 thn 8 9,3 4 4.6 12 13,9 31-40 thn 9 10.4 19 22.1 28 32,6 >40 thn 15 17.4 31 36.0 46 53,5
Jurnal Keperawatan Volume  13 No 3, Hal  717 - 726, September 2021                   Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kendal
Tabel 8.
Hasil Crosstabulation Kepuasan Pasien dengan Jenis Kelamin (n=86) Jenis kelamin Kepuasan Total Kurang Puas Puas f % f % f % Perempuan 17 19,7 24 27,9 41 47,7 Laki-laki 15 17.4 30 34,8 45 52,3 Tabel 9. Hasil Crosstabulation Kepuasan Pasien dengan Tingkat Pendidikan (n=86) Tingkat pendidikan Kepuasan Total Kurang Puas Puas f % f % f % SD 7 8,1 19 22.1 26 30.3 SLTP 4 4,6 3 3.4 7 8.1 SLTA 12 13.9 21 24.4 33 38.3 Perguruan Tinggi 5 5.8 7 8.1 12 13.9 Tidak Sekolah 4 4,6 4 4.6 8 9.4 Tabel 10. Hasil Crosstabulation Kepuasan Pasien dengan Pekerjaan (n=86) Pekerjaan Kepuasan Total Kurang Puas Puas f % f % f % Pegawai Swasta 2 2,3 7 8.1 9 10.5 Pegawai Negeri 2 2,3 2 2.3 4 4.7 Wiraswasta 8 9,3 15 17.4 23 26,7 Pelajar 5 5.8 4 4.6 9 10.5 Tidak Bekerja 11 12,7 14 16.2 25 29 Lain- lain 4 4.6 12 13.9 16 18,6 Tabel 11. Hasil dari Crosstabulation Kepuasan Pasien dengan Lama Dirawat (n=86) Lama dirawat Kepuasan Total Kurang Puas Puas f % f % f % 2-3 hari 3 3,4 10 11.6 13 15.1 3-5 hari 18 20,9 28 32.5 46 53.5 >5 hari 11 12.7 16 18.6 27 31.4 Tabel 12. Distribusi Silang Antara Persepsi Pasien Mengenai Perilaku Caring Perawat dengan Kepuasan Pasien (n=86) Persepsi Pasien Mengenai Perilaku Caring Perawat Kepuasan P value Koef Korelasi Puas Kurang Puas Total f % f % f % Baik 44 51.1 9 10.4 53 61,7 0,000 0,478 Cukup 10 11.6 23 26,7 33 38,3
Persepsi pasien mengenai perilaku caring perawat baik dengan tingkat kepuasan pasien puas sejumlah  44(51.1  %)  dan  9(10.4  %)  yang  mempunyai  perilaku  caring  baik  dengan  tingkat kepuasan  pasien  kurang  puas.  Jadi  total  dari  hasil  crosstabulation  persepsi  pasien  mengenai perilaku caring baik dengan tingkat kepuasan pasien puas dan kurang puas sebesar 53(61,7 %) , sedangkan persepsi pasien mengenai perilaku caring perawat cukup dengan tingkat kepuasan pasien puas sejumlah 10(11.6 %) dan persepsi pasien mengenai perilaku caring perawat cukup dengan  tingkat  kepuasan  pasien  kurang  puas  berjumlah  23  (26,7  %).  Jadi  total  dari  hasil crosstabulation  persepsi  pasien  mengenai  perilaku  caring  cukup  dengan  tingkat  kepuasan pasien puas dan kurang puas  yaitu berjumlah 38(38,3 %). Berdasarkan hasil penelitian yang didapat  pada  kuesioner  terdapat  dua  kategori  baik  dan  cukup  pada  perilaku  caring  dan  puas kurang puas pada kuesioner kepuasan. Hasil tersebut maka peneliti menggunakan  uji kendall tau  b  dengan  tingkat  kepercayaan  0,05  diperoleh  sig  (0,000)  <  0,05  artinya  H0  ditolak sehingga H1 diterima, maka ada hubungan. Sedangkan nilai koefisien korelasi sebesar 0,478 karena nilai keeratan berkisaran 0,400 – 0,599 maka dapat diinterprestasikan bahwa kekuatan hubungan antara variabel pada tingkat sedang.

## PEMBAHASAN

## Mengidentifikasi  Persepsi  Pasien  Mengenai  Perilaku  Caring  Perawat  pada  Pasien  di Instalasi Rawat Inap
Crosstabulation  jenis  kelamin  dengan  perilaku  caring  sebagian  besar  responden  yang berpendapat perilaku caring perawat baik yaitu responden laki-laki sebanyak 3(36.0%). Untuk crostabulation  tingkat  pendidikan  dengan  perilaku  caring  sebagian  besar  responden berpendidikan  SLTA  sebanyak  33(38.3%)  baik  dan  sebagian  kecil  yaitu  dengan  tingkat pendidikan  SMP  sebanyak  7(8,1%).  Crostabulation  pekerjaan  dengan  perilaku  caring responden  paling  banyak  yang  yaitu  pekerjaan  wiraswasta  23(26,7%),  sedangkan  responden paling sedikit yaitu pekerjaan pegawai negeri 4(4.7 %), crosstabulation lama pasien dirawat di rumah sakit dengan perilaku caring didapat hasil pasien yang sudah dirawat inap selama lebih dari 5 hari mengalami penurunan frekuensi yaitu 15(17,4%).
Berdasarkan  hasil  penelitian,  caring  yang  dilakukan  perawat  kepada  pasien  cukup  yaitu  33 (38,3%)  dikatakan  perilaku  caring  perawat  cukup  seperti  perawat  menganjurkan  kepada pasien  untuk  bertanya  tentang  hal-hal  yang  tidak  dimengerti,  tentang  kondisi  pasien  dan membantu memahami apa yang dirasakan pasien dengan  menjelaskan setiap keluhan pasien. Perawat  yang  ada  di  Instalasi  Rawat  Inap  telah  menerapkan  perilaku  caring  dalam memberikan  asuhan  keperawatan  kepada  pasien  dengan  baik.  Hal  ini  membuktikan  bahwa Instalasi  Rawat  Inap  RSUD  Dolopo  Kabupaten  Madiun  dengan  segala  kekurangan  yang dimiliki telah mampu memberikan pelayanan perawatan untuk pencegahan, pengobatan, dan penyembuhan guna meningkatkan taraf kesehatan masyarakat umum.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penilitian  Setiawan  (2015)  yang  menemukan  adanya kecenderungan  pasien  dengan  tingkat  pendidikan  rendah  memiliki  penilaian  persepsi  yang rendah  juga.  Pasien  dengan  tingkat  pendidikan  tinggi  memiliki  harapan  yang  tinggi  pula terhadap pelayanan keperawatan untuk dirinya, ingin lebih diperhatikan, ingin lebih dihargai dan  biasanya  lebih  mencari  tau  tentang  keadaan  penyakitnya  dan  apa  saja  yang  harus dilakukan perawat terhadapnya.

## Mengidentifikasi Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap
Hasil dari penelitian ini diketahui bahwa dari ke 5 faktor yang mempengaruhi kepuasan yang nilainya menonjol pada kuesioner yaitu faktor empati karena dalam melayani pasien perawat memberikan  informasi  tentang  segala  tindakan  keperawatan  yang  akan  dilakukan,  perawat
Jurnal Keperawatan Volume  13 No 3, Hal  717 - 726, September 2021                   Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kendal
mudah  ditemui  dan  dihubungi  jika  pasien  membutuhkan,  perawat  rutin  menengok  keadaan pasien  seperti  mengukur  tensi,  suhu,  nadi,  pernapasan,  dan  cairan  infuse.  Pelayanan  yang diberikan  perawat  tidak  memandang  pangkat/  status  akan  tetapi  berdasarkan  kondisi  pasien, perawat  memberikan  dukungan  moril  terhadap  keadan  pasien.  Hasil  dari  crosstabulation berdasarkan karakteristik data umum dengan kepuasan pasien dari kuesioner di dapatkan hasil sebagai berikut crosstabulaion umur dengan kepuasan sebagian besar 46(53.5 %) umur >dari 40  tahun  termasuk  dalam  kategori  puas,  sebagian  kecil  16(17,4%)  yang  termasuk  dalam kategori  kurang  puas.  Menurut  Gunarsa  (2015)  bertambahnya  usia  sesorang  dapat berpengaruh pada kesehatannya, akan terjadi kemunduran struktur dan fungsi organ,sehingga masyarakat  yang  berusia  lebih  tua  cenderung  lebih  banyak  memanfaatkan  pelayanan kesehatan disbanding usia muda.
Crosstabulation  jenis  kelamin  dengan  kepuasan  paling  banyak  yaitu  laki-laki  dengan 45(52,3%). Crosstabulation tingkat pendidikan dengan kepuasan paling banyak SLTA dengan 33(38.3%)  dan  paling  sedikit  SLTP  7(8.1%).  Crosstabulation  pekerjaan  dengan  kepuasan paling  banyak  yaitu  tidak  bekerja  (ibu  rumah  tangga)  dengan  25  (29.0%)  dan  paling  sedikit pegawai  negri  dengan  4(4.7%).  Crosstabulation  lama  pasien  dirawat  dengan  kepuasan didapatkan hasil responden yang sudah di rawat inap lebih dari 5 hari mengalami penurunan sebanyak 16(18.6%).
Hasil penelitian, lama masa perawatan pasien paling banyak yaitu 3-5 hari. Diketahui bahwa lama masa perawatan pasien ditentukan oleh tim medis tidak hanya perawat, akan tetapi juga kolaborasi  dokter  dan  perawat,  dengan  melihat  kondisi  fisik  pasien,  jenis  penyakit,  dan kestabilan kondisi pasien dalam menerima perawatan dan pengobatan dari rumah sakit. Ada beberapa faktor lain yang  yang mempengaruhi lamanya perawatan bukan hanya berdasarkan jenis  penyakit,  karena  pasien  dengan  jenis  penyakit  yang  sama  sangat  dimungkinkan mempunyai  lama  masa  perawatan  yang  berbeda.  Hal  tersebut  dipengaruhi  secara  emosional bagaimana  penerimaan  dari  pasien  terhadap  penyakit  yang  dideritanya.  Hasil  penelitian  ini sejalan  dengan  penilitian  Setiawan  (2015)  yang  menemukan  adanya  kecenderungan  pasien dengan  tingkat  pendidikan  rendah  memiliki  tingkat  kepuasan  yang  rendah.  Pasien  dengan tingkat pendidikan tinggi memiliki harapan yang tinggi pula terhadap pelayanan  keperawatan untuk  dirinya,  ingin  lebih  diperhatikan,  ingin  lebih  dihargai  dan  biasanya  lebih  mencari  tau tentang keadaan penyakitnya dan apa saja yang harus dilakukan perawat terhadapnya.

## Hubungan  antara  Persepsi  Pasien  mengenai  Perilaku  Caring  Perawat  Dengan Kepuasan Pasien
Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa persepsi pasien mengenai perilaku caring perawat  baik  dengan  tingkat  kepuasan  pasien  puas  sejumlah  44  (51.1  %)  dan  9  responden (10.4 %) yang mempunyai perilaku caring baik dengan tingkat kepuasan pasien kurang puas. Jadi total dari hasil crosstabulation persepsi pasien mengenai perilaku caring dengan tingkat kepuasan  pasien  sebesar  54  (62.7  %)  ,  sedangkan  persepsi  pasien  mengenai  perilaku  caring perawat cukup dengan tingkat kepuasan pasien puas sejumlah 10(11.6 %) dan persepsi pasien mengenai  perilaku  caring  perawat  cukup  dengan  tingkat  kepuasan  pasien  kurang  puas berjumlah 23(26,7%). Jadi total dari hasil crosstabulation persepsi pasien mengenai perilaku caring  dengan  tingkat  kepuasan  pasien  yaitu  berjumlah  44(51.1%).  Berdasarkan  uji  korelasi Kendall’s  tau  dapat  diketahui  terdapat  hubungan  antara  persepsi  pasien  mngenai  perilaku caring  perawat  dengan  kepuasan  pasien  di  Instalasi  Rawat  Inap.  Hal  ini  dibuktikan  dengan hasil  nilai  sig  sebesar  0,000  (sig  <  0,05) sehingga  terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara persepsi pasien mengenai perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien di Instalasi Rawat Inap.  Berdasarkan  analisa  tingkat  keeratan  hubungan  antara  persepsi  pasien  mengenai
perilaku caring perawat di Instalasi Rawat Inap RSUD Dolopo Kabupaten Madiun tahun 2020 menunjukkan  hasil  nilai  koefisiensi  sebesar  0,478;  karena  nilai  berkisaran  antara  0,400  - 0,599; maka dapat diinterprestasikan bahwa kekuatan hubungan antara variabel pada tingkat sedang.
Perilaku caring dalam pelayanan keperawatan yang ada di Instalasi Rawat Inap menjadi kunci utama  dalam  mewujudkan  kepuasan  pasien.  Selama  ini,  perawat  yang  bertugas  di  Instalasi Rawat  Inap  telah  bekerja  dengan  baik  dan  berdasarkan  standar  yang  ditetapkan.  Untuk meningkatkan kepuasan pasien yang ada di Instalasi Rawat Inap bukanlah hal mudah . hal ini disebabkan  beragamnya  keinginan  dan  kebutuhan  pasien  dan  keluarga  serta  terbatasnya jumlah  pegawai  yang  ada  di  Instalasi  Rawat  Inap.  Meskipun  demikian,  pegawai  Instalasi Rawat Inap memiliki komitmen yang tinggi untuk memberikan pelayanan keperawatan sesuai dengan standar yang ditetapkan
Hal  ini  didukung  teori  Pohan  (2013)  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  kesehatan memiliki  pengaruh  terhadap  frekuensi  tingkat  kepuasan  pasien,  semakin  baik  kualitas pelayanan  kesehatan  maka  semakin  baik  pula  frekuensi  tingkat  kepuasan  pasien.  Hasil penelitian  ini  didukung  oleh  (Abdullah,  Saleh  &  Sjattar,  2014)  mengemukakan  bahwa  ada hubungan  signifikan  antara  perilaku caring perawat  dengan  tingkat  kepuasan  rawat  inap rumah  sakit  dengan  nilai  p  <0,000.  Watson  (2009)  menjelaskan caring adalah  esensi  dari keperawatan yang berarti juga pertanggung jawaban hubungan antara perawat dengan pasien, dimana perawat membantu pasien memperoleh pengetahuan dan meningkatkan kesehatan.

## SIMPULAN
Perilaku  caring  perawat  sebagian  besar  responden  menyatakan  bahwa  perawat  melakukan perilaku  caring  dengan  baik  terhadap  pasien  Instalasi  Rawat  Inap. Kepuasan  menunjukkan bahwa sebagian besar responden berada pada tingkat kepuasan merasa puas setelah menerima dan merasakan pelayanan perawatan di Instalasi Rawat Inap . Ada hubungan secara signifikan antara persepsi pasien mengenai perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien di Instalasi Rawat  Inap  RSUD  Dolopo  Kabupaten  Madiun.  Nilai  koefisiensinya  sebesar  0,489  yang diinterprestasikan bahwa kekuatan hubungan antar variabel pada tingkat sedang.

## DAFTAR PUSTAKA
Desi  R,  E.  Wibowo,  dan  Setyaningsih  S.  U.  (2016). Analisa  Pengaruh  Kinerja  terhadap Loyalitas Pasien dengan kepuasan pasien sebagai variable moderasi pada rumah sakit umum  Islam  Yakssi  Gemolong  Sragen ,  Jurnal Ekonomi  dan  Kewirausaan  vol  16, edisi khusus April 2016 : 109-115
Dwidiyanti, M. (2010). “ caring” kunci sukses perawat , Semarang : Hasani
Fajar, M Ibnu., dan Hasibuan. Rahman. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien  Terhadap  Loyalitas  Pasien  Rawat  Jalan  Dan  Rawat  Inap  Di  Rumah  Sakit Embung Fatimah Batam.
Gusti, I. (2015). Hubungan Faktor Individu dan Budaya Organisasi dengan Perilaku Caring Perawat Pelaksana Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Ganesa Gianyar. (Tesis) www.pps.unud.ac.id/thesis/pdf_thesis?unud-1259-1088783- thesisigasherlynaprihandani.pdf  [Diakses tanggal 14 Januari 2020]
Harun, Cholik., L.Isro’in, dan N. Sri. (2017). Penyusun Proposal dan Laporan Penelitian Step by Step. Ponorogo : Unmuh Ponorogo Press
Morrison,  P.  &  Burnard,  P.  (2009). Caring  and  Communicatting.  Hubungan  Interpersonal dalam Keperawatan. Edisi kedua. (Terj. Widyawati, E. Meiliya) Jakarta EGC
Nursalam.  (2015). Manajemen  Keperawatan:  Aplikasi  dalam  Praktik  Keperawatan Profesional. Edisi 5. Jakarta : Salemba Medika
Setiawan.  (2015). Analisa  faktor-faktor  yang  berhubungan  dengan  kepuasan  klien  terhadap perilaku caring perawat pelaksana di BRSUD Unit Swadana Subang
Peter, Hari Zan. (2017).  Dasar-dasar komunikasi bagi perawat. Edisi 1. Jakarta : kencana
Pohan,  Imbalo.  (2013). Jaminan  Mutu  Layanan  Kesehatan  :  Dasar-Dasar  Pengertian  Dan Penerapan . Jakarta: EGC.
Priyoto. (2015). Komunikasi & Sikap Empati dalam Keperawatan. Yogyakarta : Graha Ilmu
Sujarweni V. Wiratna. (2015). Statistik Untuk Kesehatan. Yogyakarta : Gava Media
Supriyanto, S., & Ernawaty. (2009). Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Yogyakarta: Andi Watson,  J.  (2009). Assessing  and  measuring  caring  in  nursing  and  health  sciences.  Second Edition. New York : Springer Publishing Company, LLC.