## OFFICIAL ACCOUNT SEBAGAI IKLAN DI SNS
(MOTIVASI PEMILIHAN OFFICIAL ACCOUNT DI LINE)

## Oktavia Eka Firdyasari
Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Komunikasi dan Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta Email : oktaveka21@gmail.com

## ABSTRAK
Social Networking Sites (SNS) yang menjadi favorit adalah aplikasi instant messenger LINE yang merupakan aplikasi instant messenger pertama yang memiliki stiker karakter dan official ac- count. Official Account terdiri dari beberapa kategori seperti artis, musik, olahraga, dan brand mer- upakan iklan yang dihadirkan dalam SNS. Fokus penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaima- na pengguna LINE dalam memilih official account dan apa saja faktor – faktor yang memotivasi pengguna LINE dalam memilih official account . Menggunakan metode penelitian deskriptif kuali- tatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi dan studi dokumentasi. Hasil dari penelitian adalah pengguna LINE memilih official account yang sesuai kebutuhan, hobi, kesu- kaan serta ketertarikan guna mendapatkan kepuasaan yang mereka cari. Sedangkan faktor-faktor yang memotivasinya adalah ingin merasa lebih dekat dengan sang artis, tidak mau ketinggalan setiap moment berita sepak bola, ingin selalu menjadi yang pertama mengetahui informasi artis K-Pop, ingin mengikuti promo lelang dan tebak-tebak berhadiah serta ingin selalu mendapatkan dan mencoba setiap info dan promo.
Kata Kunci : LINE, Official Account , motivasi konsumen

## A.  LATAR BELAKANG
Salah satu manfaat penting yang dimiliki internet saat ini adalah Social Networking Sys- tem (SNS) yang merupakan situs jejaring so- sial yang memudahkan manusia untuk berko- munikasi serta memungkinkan manusia untuk membuat kehidupan sosialnya di dunia maya. Setelah Facebook, Twitter dan Path . Salah satu SNS yang sedang digemari saat ini adalah ap- likasi instant messenger seperti Blackberry Mes- senger (BBM), WeChat, Kakao Talk dan LINE.
Dalam penelitian ini, LINE dipilih sebagai SNS yang menjadi fokus penelitian karena LINE dinilai memiliki fitur – fitur yang paling lengkap dibanding dengan kompetitornya. Selain itu LINE yang diluncurkan pada tanggal 23 Juni 2011 merupakan aplikasi instant messenger pertama yang memiliki stiker karakter dan of-
ficial account. Salah satu yang menarik dalam LINE adalah official account yang merupakan akun resmi dari para artis, musik, olahraga , brand dan beberapa kategori lainnya.
LINE menawarkan ruang promosi untuk melebarkan bisnis bagi para pemilik produk dan tokoh hiburan. LINE menawarkan kerja sama dengan tujuan untuk mendapatkan keun- tungan yang sama. LINE sendiri menunjukkan perkembangan yang signifikan dengan pen- capaian 400 juta pengguna di seluruh dunia termasuk Indonesia per tanggal 2 April 2014 (Official Account LINE Event ).
Iklan–iklan yang dhadirkan di LINE melalui official account tergolong cukup unik karena lebih interaktif dan kreatif. Interaktif merujuk pada adanya promo lelang, Lucky Chance dan kuis yang akan melibatkan pengguna untuk
32 Komuniti , Vol. VII, No. 1, Maret 2015
berpartisipasi. Kreatif merujuk pada stiker- stiker karakter yang diluncurkan melalui official account , terdapat juga cara promosi berupa add friend dan donasi seperti yang dilakukan oleh Surfer Girl International dan WWF.
Sesuai dengan teori tiga fungsi pokok periklanan yang dikemukakan Lee dan John- son (2007), maka official account termasuk dalam bentuk iklan, karena official account memenuhi tiga fungsi pokok periklanan yaitu informatif, persuasif dan pengingat. Informatif yang dimaksudkan adalah official account sela- lu memberikan informasi terbaru seputar pro- duk atau tokoh hiburan, persuasif diperlihatkan dari adanya ajakan untuk mengunduh video klip atau lagu terbaru. Sedangkan pengingat ditunjukkan dengan adanya sapaan dari sang artis serta stiker icon drama Korea yang telah habis masa tayangnya seperti drama You Who Came from The Stars dan The Heirs.
Peneliti tertarik untuk meneliti official ac- count di LINE karena peneliti melihat bahwa media untuk beriklan kini semakin beragam, dan official account merupakan media pro- mosi baru yang hadir dalam SNS namun, tidak semua orang menyadari hal itu termasuk peng- guna LINE sendiri .
Maka dari itu, peneliti ingin melihat bagaimana pengguna LINE dalam memilih of- ficial account ? dan Apa saja faktor-faktor yang memotivasi pengguna LINE dalam memilih of- ficial account ?

## Komunikasi
Wilbur Schramm beranggapan bahwa ko- munikasi sebagai interaksi dengan kedua belah pihak yang menyandi, menafsirkan, menyadi balik, mentransmisikan, dan menerima sinyal. Di sini kita melihat umpan balik dan lingkungan yang berkelanjutan untuk berbagi informasi. (Mulyana, 2009:151)
Dikemukakan oleh McLuhan dalam Gam- ble (2008) bahwa The Medium is The Message yang berarti bahwa berbeda media, berbeda pula penerimaan dan tanggapan. Selain itu,
tekonologi mampu melampaui batas kecepa- tan komunikasi sehingga memungkinkan kita unutk meilhat dan berinteraksi dengan orang – orang di belahan dunia manapun.

## Periklanan
Kim Cleland dalam Lee and Johnson (2007) menjelaskan, bahwa dalam komunitas global baru, pesan – pesan periklanan dapat ditransmisikan melalui media baru, khususnya internet.
Moriarty dkk (2011) menambahkan, adver- tising internet semakin berkembang karena ia memiliki kelebihan, salah satunya adalah tidak mahal. Selain itu internet juga memiliki jang- kauan yang lebih luas karena mampu menjang- kau orang yang tidak menonton TV atau mem- baca koran.

## Web 2.0
Dalam artikel milik Sumartini (2012) di- jelaskan, Web 2.0 adalah suatu generasi kedua dari layanan web dalam dunia komputer yang dijalankan langsung diatas internet sebagai platformnya . Sebagai contoh adalah penggu- naan web pada situs –situs jejaring sosial yang menyebabkan kehidupan sosial dunia maya benar–benar dapat dirasakan seperti pada penggunaan Facebook dan Twitter.

## Motivasi Konsumen
Secara keseluruhan, motivasi dapat diar- tikan sebagai pemberi daya penggerak yang menciptakan kegairahan seseorang agar mere- ka mau bekerjasama, bekerja efektif, dan terin- tegrasi dengan segala upayanya untuk menca- pai kepuasan (Setiadi, 2003:94).
Setiadi (2003), mengelompokkan motivasi dalam dua kelompok besar yaitu rasional motif dan emosional motif. Motif rasional berkaitan denga kegunaan produk dan segala hal yang merupakan atribut produk seperti kualitas, har- ga, keterjangkauan dan efisiensi. Sedangka motif emosional biasanya berkaitan dengan hal–hal tidak logis karena dipengaruhi perasaan
seperti ketertarikan, rasa suka dan gengsi.
Callebaut (1994) mengemukakan, Moti- vational Postioning yang memiliki pengertian masing–masing produk mampu membangki- tan sekumpulan motif yang unik dalam diri kon- sumen. Merek produk tertentu dapat menarik perhatian konsumen karena dianggap dapat memberikan releksasi, status atau kesenangan. (Morrisan, 2010:92)

## B.  METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Metode Deskrip- tif Kualitatif dipilih karena penelitian ini berusa- ha untuk mencari dan memahami alasan–alasan yang terperinci dan mendetail mengenai baga- iana seseorang memilih official account di LINE serta apa saja hal–hal yang memotivasi mereka.
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi dan studi doku- mentasi. Dengan teknik Purposive Sampling, peneliti memilih mahasiswa dan mahasiswi Ilmu Komunikasi UMS yang memiliki hobi dan kesukaan yang berbeda serta aktif menggu- nakan LINE selama kurang lebih satu tahun dan menambahkan minimal tiga official account.

## C.  ANALISA DATA
Terdapat empat komponen dalam motiva- si konsumen yaitu kebutuhan, dorongan, per- ilaku, dan tujuan. Berdasarkan wawancara yang telah dilakukan oleh peneliti, didapatkan data sebagai berikut :

## Tabel Kebutuhan Konsumen
Informan Kebutuhan Informan 1 Ponsel, Makanan, Minuman, Produk Hiburan Informan 2 Gadget, Elektronik, Hiburan Informan 3 Gadget, Sepatu, Jersey, Hiburan Informan 4 Gadget, Fashion , Hiburan Informan 5 HP, Sandang, Pangan, Pa- pan, Hiburan
Tabel C.1: Tabel Kebutuhan Konsumen, sum- ber: wawancara dengan informan Tabel Dorongan Konsumen Informan Dorongan Informan 1 Harga, promo, manfaat produk berita ter update seputar idola Informan 2 Manfaat produk, promo, informasi dan pengisi waktu senggang. Informan 3 Harga, promo, diskon, new arrival, info artis dan berita terbaru dunia sepak bola Informan 4 Harga, lokasi, kemudahan pembayaran, stok barang, merasa dekat dengan artis idola Informan 5 Promo, launching gerai baru, informasi sepu- tar tempat jajanan dan hiburan
Tabel C.2: Tabel dorongan konsumen, sumber;
wawancara dengan informan
Tabel Perilaku Informan Informan Perilaku Informan 1 Mengikuti official ac- count, membeli dengan pertimbangan harga dan
manfaat.
Informan 2 Follow up official account, membeli dengan per-
timbangan kebutuhan,
manfaat, dan harga
Informan 3
Add official account, rows- ing, membeli jika cocok.
Informan 4 Add official account idola, mengikuti lelang di LINE
Informan 5 Add official account, mendatangi tempat baru, membeli jika terjangkau.
Tabel C.3: Tabel Perilaku Konsumen, sumber: wawancara dengan informan

## Tabel Tujuan Informan
Informan Tujuan Informan 1 Agar tidak ketinggalan info dan tidak rugi saat membeli Informan 2 Agar mendapatkan informa- si produk sebagai pertim- bangan jika akan membeli Informan 3 Agar mendapatkan informa- si produk dan tidak kecewa saat telah bertrasnsaksi Informan 4 Agar mendapatkan infor- masi barang dengan harga murah dan sebagai kepua- saan tersendiri Informan 5 Ingin tahu, mencoba dam suka main serta untuk memenuhi kebutuhan dan
keinginan
Tabel C.4 : Tabel Tujuan konsumen, sumber: wawancara dengan informan

## D.  HASIL PENELITIAN
Berdasarkan hasil wawancara dan observa- si yang telah peneliti lakukan terdapat bebera- pa jawaban terkait bagaimana pengguna LINE dalam memilih official account, yaitu  memilih official account yang sesuai dengan kebutu- hannya, yang sesuai dengan hobinya, keter- tarikannya dan kesukaannya. Kesemuaanya itu dilakukan untuk mendapatkan kepuasan yang dicarinya. Berikut penjelasannya dalam bentuk tabel.
Tabel pilihan official account yang sesuai den- gan kebutuhan informan Informan Kebutuhan Informan 1 Info seputar artis idola K-Pop Informan 2 Info seputar elektronik Informan 3 Info seputar dunia sepak bola Informan 4 Info seputar artis idola dan girlband Korea kesukaannya
Informan 5 Info seputar promo tempat hiburan
Tabel D.1 : Tabel pilihan official account oleh konsumen, sumber; wawancara dengan infor- man
Tabel di atas, menunjukkan alasan menga- pa informan memilih official account. Informan 1 memilih 2NE1, EXO, Girls generation , IN- FINTE, soompi dan WINNER, Informan 2 memi- lih LINE event dan LINE for Android . Informan 3 memilih Goal Indonesia. Informan 4 memilih Raisa Andriana, 2NE1, Girls Generation, Miss A dan SISTAR serta informan 5 memilih LINE event , LINE for iOs dan Indosat.
Tabel  pilihan official account yang sesuai den- gan hobi, kesukaan dan ketertarikan :
Informan Hobi, kesukaan, ketertari- kan Informan 1 Menyukai K-Pop Informan 2 Tertarik pada promo gratis berhadiah Informan 3 Hobi bermain sepak bola, menyukai atributnya dan menyukai musik Informan 4 Menyukai Raisa, girlband Korea dan promo lelang. Informan 5 Tertarik promo, baik gratis berhadiah maupun tidak
Tabel D.2: Tabel pilihan official account yang sesuai dengan hobi, kesukaan dan ketertarikan
Dalam hal diatas, ada sedikit penambahan pemilihan official account yang di add as friend oleh informan yaitu oleh informan 3 dan infor- man 4. Informan 3 menambahkan Linkin Park dan informan 4 menambahkan LINE Event dan LINE for Android.
Tabel daftar official account informan sesuai dengan tingkat kepuasaan :
Informan Tingkat kepuasaan Informan 1 Puas jika mendapat berita K-Pop Informan 2 Puas jika ada promo gratis ber- hadiah

## Official Account Sebagai Iklan di SNS
Informan 3 Puas jika mendapat berita sepak bola, atributnya serta musik Informan 4 Puas jika mendapat info girl- band Korea, Raisa Andriana dan promo lelang Informan 5 Puas jika ada promo dan infor- masi produk
Tabel D.3 daftar official account informan ses- uai dengan tingkat kepuasaan
Akhir dari motivasi adalah untuk mencapai kepuasan. Kepuasan akan dirasakan jika kebu- tuhan telah dipenuhi. Hal itulah yang juga di aa- lami oleh kelima informan. Mereka menegerti apa yang menjadi kebutuhan mereka dan juga mengetahui bagaimana perilaku yang akan diambil guna memenuhi kebutuhan sehingga mereka mencapai kepuasan.
Kelima informan memilih official account yang sesuai dengan kebutuhan, hobi, kesukaan dan ketertarikan mereka terhadap sesuatu, dan dari hal tersebut mereka mencapai kepuasaan yang dicari.

## E.  Kesimpulan Dan Saran
1.  Kesimpulan
Dari penelitian ini, dapat ditarik kesimpu- lan bahwa :
a.  Cara pengguna LINE dalam memilih offi- cial account disesuaikan dengan kebutuh- anya, hobi, rasa suka dan ketertarikan yang dilakukan guna mendapatkan kepuasaan yang ingin dicapai.
b.  Faktor–faktor yang memotivasi pengguna LINE dalam memilih official account ada- lah selalu ingin menjadi orang pertama yang mengetahui info terbaru seputar artis K-Pop, mencoba peruntungan mengikuti promo tebak – tebak berhadiah, tidak mau ketinggalan moment berita seputar sepak bola, ingin merasa lebih dekat dengan artis dan tertantang mengikuti promo lelang di LINE serta ingin mengetahui dan mencoba setiap info dan promo yang diberikan oleh LINE.
Melalui penelitian ini pula, terdapat temuan yang berbeda dengan teori. Teori tersebut ada- lah Teori Psikoanalisis dari Sigmund Freud da- lam Morrisan (2010) yang menyatakan bahwa kekuatan psikologis yang membentuk perilaku sebagian besar tidak disadari (subconscious) dan seseorang tidak dapat memahami moti- vasinya secara menyeluruh. (Morrisan, 2010 : 92)
Teori tersebut berbeda dengan temuan di lapangan yang menyatakan sebaliknya. Kelima informan menyadari kekuatan psikologis yang membentuk perilakunya serta dapat mehamai motivasinya secara menyeluruh.
Hal ini terbukti dengan kelima informan mampu menjelaskan tentang hal-hal apa saja yang ia cari guna memenuhi kebutuhannya, yang dalam hal ini adalah hiburan. Mereka mampu mengambil tindakan sesuai dengan apa yang mereka cari.
Sebagai contohnya adalah seorang peng- gila K-Pop yag menyadari bahwa ia membutuh- kan segala info terkait artis K-Pop maka ia memi- lih official account dari artis K-Pop. Seorang yang hobi sepak bola menyadari bahwa ia tidak mau tertinggal satu moment pun dalam dunia sepak bola, maka ia memilih official account yang berisi berita seputar dunia sepak bola. Seorang yang tertarik dengan info dan promo, memilih official account yang sering member- ikan promo. Seorang yang tertarik pada pro- gram tebak–tebak berhadiah, juga memilih offi- cial account yang selalu mengadakan program tersebut. Seseorang yang ingin merasa lebih dekat dengan artis idolanya, memilih official ac- count dari artis idolanya tersebut.
Dari pemaparan tersebut, diketahui bah- wa seseorang kini telah menyadari tentang kekuatan psikologis yang mempengaruhinya sehingga mereka juga mampu memahami mo- tivasinya secara menyeluruh untuk kemudian mengarahkan mereka pada perilaku apa yang harus mereka ambil.
Hal ini terjadi karena, manusia di masa se- karang hidup dalam era keterbukaan informasi
dimana mereka dapat dengan mudah men- gakses informasi apapun yang ingin mereka cari. Dengan banyaknya informasi yang dapat mereka peroleh, maka mereka dapat mengeta- hui sisi positif dan negatif dari hal yang mereka cari, sehingga membuat mereka mampu untuk berpikir cermat dan kritis dengan mempertim- bangkan kedua hal tersebut, untuk kemudian mereka gunakan dalam pengambilan keputu- san terkait perilaku yang akan mereka ambil.
2.  Saran
Berdasarkan penelitian yang telah penulis lakukan, penulis ingin memberikan beberapa saran yaitu:
a.  Bagi aplikasi messenger LINE
Memberikan kuisioner kepada peng- guna untuk melakukan review official ac- count. Apa saja manfaat yang didapat- kan pengguna dan adakah keluhan yang dirasakan pengguna, serta apa saja offical
account yang diinginkan oleh pengguna, dengan hal itu, LINE dapat mengetahui pendapat pengguna dan juga dapat digu- nakan sebagai peningkatan kualitas official account.
b.  Bagi mahasiswa PR Marcomm UMS
Melalui penelitian ini, diharapkan dapat mengembangkan penelitian berte- makan riset konsumen karena hal ini san- gat penting bagi para pengiklan ataupun orang–orang dalam bidang PR Marcomm untuk lebih memahami tentang konsumen dan dapat dijadikan acuan untuk pengem- bangan produk.
c.  Bagi masyarakat
Melalui penelitian ini, masyarakat dapat mengetahui tentang aplikasi pengi- rim pesan instan khususnya LINE. Sehingga masyarakat dapat menggunakannya sesuai dengan fungsi–nya.

## DAFTAR PUSTAKA
Gamble, Michael and Teri Kwal Gamble. 2008. Communication Works Ninth Edition. New York: McGraw Hill Companies.
Kriyantono, Rachmat. 2010. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group
Lee, Monle & Carla Johnson. 2007. Prinsip–prinsip Periklanan dalam Perspektif Global. Jakarta: Prenada Media Group.
Moriarty, Sandra dkk. 2011. Advertising. Jakarta : Prenada Media Group.
Morrisan. 2010. Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Mulyana, Deddy. 2009. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: PT Remaja Rosdakarya
Setiadi, Nugroho J. 2003. Perilaku Konsumen. Jakarta: Kencana Prenada Media Group Shimp, Terence A. 2003. Periklanan Promosi, Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu Jilid I Edisi Kelima. Jakarta: Erlangga
Imam Santoso. 2013. “Line Kembangkan Layanan Bisnis di Indonesia pada 2014” (online) ( http:// www.antaranews.com ). Diakses pada tanggal 8 April 2014 pukul 09.00
Sumartini, 2012. “Sejarah Web 2.0” (online) ( www.unpas.ac.id/sejarah-web-2-0/ ). Diakses pada tanggal 2 Mei 2014 pukul 10.15