## EVALUASI LAYANAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN RUMAH SAKIT MENGGUNAKAN MODEL IS-IMPACT PADA RUMAH SAKIT BEDAH MITRA SEHAT LAMONGAN
Aditya Kurnia Pratama, Asif Faroqi, Eristya Maya Sistem Informasi, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur adityacaspo@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menilai keberhasilan Sistem Informasi Pelayanan di RS Bedah Mitra Sehat Lamongan  menggunakan  Model  IS-Impact.  Model  ini  mengukur  dampak  implementasi  sistem  informasi berdasarkan  empat  aspek  utama:  kualitas  informasi,  kualitas  sistem,  dampak  individu,  dan  dampak organisasi. Data  diperoleh  melalui  kuesioner  yang  disebarkan  kepada  pengguna  sistem  di  rumah  sakit  tersebut.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas informasi dan kualitas sistem berpengaruh signifikan terhadap dampak pada  individu  dan  organisasi.  Selain  itu,  ditemukan  beberapa  masalah  operasional  dalam  sistem  yang memengaruhi  kepuasan  pengguna.  Temuan  ini  menjadi  dasar  untuk  perbaikan  dan  pengembangan  lebih  lanjut sistem informasi rumah sakit demi meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan kesehatan.
Kata kunci :  Evaluasi, Sistem Informasi Pelayanan, kualitas informasi, kualitas sistem

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  informasi  membawa dampak positif pada berbagai aspek kehidupan. Salah satunya  memberikan  meningkatkan  kinerja  suatu organisasi menjadi lebih  efektif  dan  efisien [1].Penerapan  teknologi  informasi  dalam  organisasi dapat dilakukan dengan baik apabila ditunjang dengan suatu tata kelola teknologi informasi dari perencanaan sampai  implementasinya[2].  Salah  satu  produk  dari teknologi  informasi  adalah  sistem  informasi.  Sistem informasi  merupakan  suatu  sistem  dalam  sebuah organisasi  yang  mendukung  fungsi  operasional organisasi  untuk  dapat  menyediakan  informasi  yang diperlukan  dalam  pengambilan  keputusan  manajerial [3].
Pada  bidang  Kesehatan,  rumah  sakit  dituntut untuk  meningkatkan  kinerja  dan  daya  saing  sebagai badan  usaha  dengan  tidak  mengurangi  misi  social. Berbagai rumah sakit yang tetap bertahan menggunakan sistem yang administrasi yang konvensional telah menunjukkan banyaknya kehilangan  kesempatan  memperoleh  laba  akibat  dari akurat  dan  terintegrasi[4].  Sehingga  pemanfaatan sistem  informasi  pada  rumah  sakit  sangat  diperlukan untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi operasional rumah sakit. Sistem informasi manajemen rumah sakit (SIMRS) pada Rumah Sakit Bedah Mitra Sehat  Lamongan  memiliki  peran  vital  dalam operasional  rumah  sakit.  SIMRS  ini  bertujuan  untuk meningkatkan  efisiensi,  efektivitas,  profesionalitas, kinerja  dan  pelayanan  rumah  sakit[5].  SIMRS memungkinkan  pengguna  untuk  melakukan  berbagai tugas termasuk pemantauan pasien, penjadwalan janji temu,  dan  pembayaran  sehingga  dapat  meningkatkan efisiensi dan efektifitas layanan kesehatan.
Dalam mendukung penggunaan sistem informasi manajemen  rumah  sakit  yang  dapat  meningkatkan efektivitas  dan  efisiensi  pada  Rumah  Sakit  Bedah
Mitra Lamongan perlu pelaksanaan evaluasi terhadap sistem.  Hal  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  kualitas sistem yang digunakan terhadap kebutuhan organisasi. Evaluasi  pada  suatu  sistem  informasi  pada  dasarnya merupakan  suatu  usaha  nyata  untuk  mengetahui kondisi  sebenarnya  suatu  penyelenggaraan  sistem informasi [6].
Salah  satu  metode  dalam  evaluasi  terhadap sistem informasi adalah metode Is – Impact . Model Is – Impact dikembangkan oleh William H. DeLone dan Ephraim  R.  McLean  merupakan  model  yang menjelaskan  dimensi  yang  memiliki  pengaruh terhadap  hasil  suatu  sistem.  Model  ini  memiliki  6 dimensi  yang  mempengaruhi  sistem  informasi  yaitu individual  impact , Organisazition  Impact,  Provincial alignment impact, System quality, Information quality and service quality .Model ini telah disesuaikan untuk lebih  baik  menangani  kompleksitas  dalam  sector perawatan  kesehatan.  Fleksibilitas  dalam  model Is  – Impact memberikan  ruang  untuk  mempertimbangkan dampak dari  berbagai perspektif,  individu, organisasi dan lensa provinsi [7].  Hal ini menjadikan model ini relevan  dalam  evaluasi  untuk  penggunaan  sistem informasi.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Evaluasi
Secara etimologis, istilah "evaluasi" berasal dari bahasa Inggris " evaluation ", bahasa Arab ("al-taqdir"), dan  bahasa  Indonesia  yang  mengacu  pada  konsep penilaian  atau  nilai.  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia menjelaskan bahwa evaluasi memiliki makna sebagai suatu proses untuk menilai nilai layanan informasi atau produk  sesuai  dengan  kebutuhan  konsumen  atau pengguna[8].Evaluasi  dianggap  sebagai  suatu  proses tersistematis  dan  berkelanjutan  yangmemiliki  tujuan untuk mengumpulkan, mendeskripsikan, menginterpretasikan, danmenyajikan informasi terkait
suatu program. Informasi ini kemudian dapatdigunakan  sebagai  dasar  pembuatan  keputusan, penyusunan  kebijakan,  maupunpenyusunan  program berikutnya.

## 2.2. Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit
Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit, atau lebih  dikenal  sebagai  SIMRS,  merupakan  perangkat lunak yang dirancang khusus untuk membantu rumah sakit dan lembaga kesehatan serupa dalam mengelola berbagai aspek operasional mereka. Penerapan sistem informasi di rumah sakit bertujuan untuk meningkatkan  produktivitas,  kecepatan,  kemudahan, akurasi,  integrasi,  keamanan,  dan  efisiensi  dalam kegiatan pelayanan. SIMRS tidak hanya berfokus pada aspek  operasional,  tetapi  juga  bertujuan  untuk mengoptimalkan proses operasional secara keseluruhan[9].

## 2.3. Model Is – Impact
Model Is  –  Impact dikembangkan  oleh  William H. DeLone dan Ephraim R. McLean merupakan model yang  menjelaskan  dimensi  yang  memiliki  pengaruh terhadap  hasil  suatu  sistem.  Model  ini  memiliki  6 dimensi  yang  mempengaruhi  sistem  informasi  yaitu individual  impact , Organisazition  Impact,  Provincial alignment impact, System quality, Information quality and  service  quality .Model  IS-Impact  telah  menjadi alat eksplorasi  yang sangat efektif untuk  menilai  dan menentukan  nilai  SIS  dengan  mengidentifikasi  area dampak. Model ini telah disesuaikan untuk lebih baik menangani  kompleksitas  dalam  sektor  perawatan kesehatan dengan menambahkan dua konstruksi baru, yakni Provinsi Alignment dan Service[10].

## 3. METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  deskripsi kualitasi. Alur penelitian dapat ditinjau pada gambar 1.
Gambar 1.  Alur penelitian
Gambar  1  merupakan  alur  penelitian  dalam melakukan  evaluasi  terhadap  kualitas  layanan  sistem informasi  manajemen rumah sakit pada Rumah Sakit Bedah Mitra Sehat Lamongan. Penjelasan tahapan alur penelitian adalah sebagai berikut :
a. Identifikasi  masalah  :  identifikasi  masalah merupakan tahapan awal penelitian. Tahapan ini diperlukan untuk mengetahui permasalahan yang terjadi.  Permasalahan  yang  diangkat  adalah pelaksanaan  evaluasi  layanana  SIMRS  pada
Rumah  Sakit  Bedah  Mitra  Sehat  Lamongan dalam  meningkatkan  efesiensi  dan  efektivitas operasional rumah sakit. Studi literature: tahapan ini dilakukan melakukan literasi  dalam e  –  book dan  jurnal  yang  relevan dengan  penelitian  yaitu  dalam  melakukan evaluasi  pada  sistem  dan  penerapan  model Is  – Impact .
b. Penyusunan  Instrumen  Penelitian  :  tahapan  ini dilakukan  untuk  menampung  dan  mengelola pertanyaan  yang  menjadi  data  primer  dalam melakukan evaluasi terhadap sistem.
c. Pengumpulan data: pengumpulan data dilakukan dengan melakukan persebaran kuesioner kepada pegawai  Rumah  Sakit  Bedah  Mitra  Sehat Lamongan.
d. Analisis dan diskusi : tahapan ini dilakukan untuk melakukan  analisis  terhadap  data  yang  telah dilakukan. Tahap analisis menggunakan pedoman model Is – Impact . Hasil dari penelitian berupa kesimpulan dan saran terhadap penelitian.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1. Hasil
Bagian  ini  akan  memaparkan  hasil  penelitian yang  telah  dilakukan  dan  pembahasan  mendalam mengenai  temuan-temuan  tersebut.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  kualitas informasi,  kualitas  sistem,  dan  kualitas  layanan terhadap dampak individu dan organisasi di RS Bedah Mitra  Sehat  Lamongan.  Data  yang  dikumpulkan melalui  kuesioner  diolah  dan  dianalisis  untuk memberikan  gambaran  yang  komprehensif  mengenai hubungan antara variabel-variabel yang diteliti. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang  berguna  untuk  peningkatan  sistem  informasi manajemen  rumah  sakit  (SIMRS)  serta  mendukung pengambilan  keputusan  yang  lebih  baik  di  tingkat manajerial. Pembahasan akan dibagi menjadi beberapa sub-bagian  yang  mencakup  analisis  deskriptif, evaluasi penggunaan sistem informasi, dan interpretasi hasil uji hipotesis.

## 4.2. Analisis deskriptif
Gambar 2. jenis kelamin responden 1
Pada  gambar  2  menunjukan  menunjukkan sebaran jenis kelamin responden dalam skripsi.Terdapat 119 responden, sebanyak 53 responden  dengan  presentase  44,5%  laki-laki  dan  66 responden dengan presentase 55,5% perempuan. Yang
berarti  responden  lebih  banyak  jenis  kelamin perempuan daripada laki-laki.
Table 1. Setuju dan tidak setuju Sangat Tidak Setuju / Tidak Setuju / Agak Tidak Setuju Agak Setuju / Setuju / Sangat setuju Individu 340 95% 12 3% Organisasi 794 96% 31 4% Aligment 894 93% 39 4% Informasi 1133 95% 33 3% Sistem 1820 97% 29 2% Servis 562 94% 22 4%
Ini menunjukan hasil dari jumlah dan persentase responden  yang  menyatakan  ketidakpuasan  atau kepuasan mereka terhadap berbagai dimensi (Individu, Organisasi, Alignment, Informasi, Sistem, dan Servis). Sebagian besar responden menyatakan ketidakpuasan, yang  diindikasikan  oleh  nilai  tinggi  dalam  kolom "Sangat  Tidak  Setuju  /  Tidak  Setuju  /  Agak  Tidak Setuju".

## 4.3. Analisis Inferensial

## Table 1. Cronbach’s Alpha
Cronbach’s Alpha Individu 0,735 Organisasi 0,886 Aligment 0,900 Informasi 0,939 Sistem 0,924 Servis 0,826
Pada  table  diatas  memperlihatkan  hasil  nilai Cronbach’s  Alpha  lebih  dari  0,7  yang  artinya memenuhi syarat dari rule of thumb, sehingga semua istrumen pernyataan dapat digunakan atau reliabel.
Table 2. F-square F- square Keterangan Kualitas Informasi -> dampak individu 0.112 Pengaruh Kecil Dampak Individu -> Kualitas Sistem 0.000 Tidakadapengaruh Dampak Individu - >Kualitas servis 0.219 Pengaruhsedang Kualitas Informasi -> dampak Organisasi 0.318 Pengaruhsedang Dampak Organisasi -> Kualitas Sistem 0.090 Pengaruhkecil Dampak Organisasi -> Kualitas servis 0.161 Pengaruhsedang Kualitas Informasi -> Dampak Aligment 0.518 Pengaruhbesar Dampak Aligment -> Kualitas Sistem 0.114 Pengaruhbesar
Pada  table  3  menujukan  analisis  F-Square, pengaruh  Kualitas  Informasi  terhadap  Dampak Individu  memiliki  nilai  0.112,  yang  menunjukkan pengaruh  kecil.  Dampak  Individu  terhadap  Kualitas
Sistem  memiliki  nilai  0.000,  menunjukkan  tidak  ada pengaruh.  Pengaruh  Dampak  Individu  terhadap Kualitas  Servis  bernilai  0.219,  69  menunjukkan pengaruh  sedang.  Kualitas  Informasi  terhadap Dampak Organisasi bernilai 0.318, juga menunjukkan pengaruh  sedang.  Dampak  Organisasi  terhadap Kualitas Sistem bernilai 0.090, menunjukkan pengaruh kecil, sementara pengaruh Dampak Organisasi  terhadap  Kualitas  Servis  memiliki  nilai 0.161,  menunjukkan  pengaruh  sedang.  Pengaruh Kualitas  Informasi  terhadap  Dampak  Alignment bernilai  0.518,  menunjukkan  pengaruh  besar,  dan Dampak Alignment  terhadap  Kualitas  Sistem memiliki  nilai  0.114,  menunjukkan  pengaruh  kecil. Penjelasan untuk ukuran efek F-Square adalah sebagai berikut:  nilai  0.00  menunjukkan  tidak  ada  pengaruh, nilai  antara  0.02  dan  0.15  menunjukkan  pengaruh kecil,  nilai  antara  0.15  dan  0.35  menunjukkan pengaruh sedang, dan nilai di atas 0.35 menunjukkan pengaruh besar

## 4.4. Hipotesis
Table 3. Hipotesis Hipotesis Sample Mean(M) Standart Deviation (stdev) P Values Ket H1 0.354 0.093 0.001 Signifikan H2 0.498 0.142 0.001 Signifikan H3 0.589 0.142 0.000  Segnifikan H4 0.023 0.091 0.966 Tidak segnifikan H5 0.281 0.165 0.087 Tidak segnifikan H6 0.355 0.160 0.040 Signifikan H7 0.386 0.147 0.009  Segnifikan H8 0.346 0.169 0.048 Signifikan
Table  4  menampilkan  hasil  pengujian  hipotesis terhadap sampel  yang dilakukan. Kolom-kolom  yang disajikan mencakup hipotesis yang diuji, nilai rata-rata sampel  (M),  standar  deviasi  (stdev),  nilai  P,  dan keterangan terkait signifikansi hasil pengujian. Nilai P yang  lebih  kecil  dari  tingkat  signifikansi  yang ditetapkan  (α  =  0.05)  menunjukkan  bahwa  hipotesis tersebut signifikan, sedangkan nilai P yang lebih besar menunjukkan bahwa hipotesis tersebut tidak signifikan.

## 4.5. Pembahasan
Penelitian  ini  memberikan  pemahaman  yang mendalam tentang hubungan antara kualitas informasi, kualitas sistem, dan kualitas layanan terhadap dampak individu  dan  organisasi  di  RS  Bedah  Mitra  Sehat Lamongan.  nalisis  deskriptif  menunjukkan  bahwa mayoritas  responden  mengindikasikan  ketidakpuasan terhadap  berbagai  dimensi  yang  diteliti,  seperti individu, organisasi, alignment, informasi, sistem, dan layanan.  Sebagai  contoh,  mayoritas  responden menyatakan ketidakpuasan terhadap kualitas
informasi,  sistem,  dan  layanan,  seperti  yang ditunjukkan dalam Tabel 1.
Nilai Cronbach’s Alpha yang diperoleh (Tabel 2) menunjukkan tingkat reliabilitas instrumen pengukuran yang tinggi, yang mengindikasikan bahwa semua  instrumen  pernyataan  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  dapat  diandalkan.  Analisis  F-Square (Tabel  3)  memberikan  wawasan  tentang  pengaruh antar  variabel.  Pengaruh  kualitas  informasi  terhadap dampak  individu,  misalnya,  memiliki  nilai  0.112, menunjukkan  pengaruh  kecil.  Selain  itu,  pengaruh Dampak  Individu  terhadap  Kualitas  Sistem  memiliki nilai 0.000, menunjukkan tidak adanya pengaruh yang signifikan.
Hasil pengujian hipotesis (Tabel 4) menunjukkan bahwa beberapa hipotesis signifikan (H1, H2, H3, H6, H7, dan H8), sementara yang lain tidak signifikan (H4 dan  H5).  Nilai  P  yang  kecil  menunjukkan  bahwa terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara  variabel yang diuji.
Hasil penelitian ini menyoroti pentingnya kualitas informasi,  sistem,  dan  layanan  dalam  mempengaruhi dampak  individu  dan  organisasi  di  RS  Bedah  Mitra Sehat  Lamongan.  Implikasi  dari  temuan  ini  dapat digunakan  sebagai  dasar  untuk  meningkatkan  sistem informasi  manajemen  rumah  sakit  (SIMRS)  dan pengambilan keputusan manajerial yang lebih baik.

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN
Dalam  penelitian  ini,  hasil  analisis  deskriptif mengungkapkan bahwa mayoritas responden mengekspresikan  ketidakpuasan  terhadap  kualitas informasi,  sistem,  dan  layanan  di  RS  Bedah  Mitra Sehat  Lamongan.  Hal  ini  tercermin  dari  persentase tinggi  responden  yang  menyatakan  ketidaksetujuan terhadap  berbagai  dimensi  yang  diteliti,  seperti individu, organisasi, alignment, informasi, sistem, dan layanan  (Tabel  1).  Namun,  hasil  analisis  inferensial menunjukkan  tingkat  reliabilitas  yang  tinggi  dari instrumen  pengukuran  yang  digunakan,  sebagaimana tercermin dari  nilai Cronbach’s  Alpha  yang  melebihi 0,7 (Tabel 2). Analisis F-Square (Tabel 3) memberikan wawasan  tentang  pengaruh  antar  variabel,  dengan beberapa hubungan menunjukkan pengaruh kecil atau tidak signifikan.
Hasil pengujian hipotesis (Tabel 4) menunjukkan bahwa  beberapa  hipotesis signifikan, sementara  yang lain tidak. Dari temuan ini, terlihat pentingnya kualitas informasi,  sistem,  dan  layanan  dalam  mempengaruhi dampak  individu  dan  organisasi  di  RS  Bedah  Mitra Sehat  Lamongan.  Implikasi  dari  hasil  penelitian  ini dapat  digunakan  sebagai  dasar  untuk  meningkatkan sistem  informasi  manajemen  rumah  sakit  (SIMRS) dan  pengambilan  keputusan  manajerial  yang  lebih efektif, dengan menyesuaikan strategi untuk meningkatkan  kualitas  layanan  dan  memberikan dampak  yang  lebih  positif  bagi  individu  dan organisasi.
Pada  penelitian  selanjutnya  dapat  melakukan penelitian  dengan  topik  yang  sama  akan  tetapi
menggunakan  model  yang  berbeda,  sehingga  dapat dijadikan  pembanding.  Pada  penelitian  selanjutnya dapat melakukan dengan motode kuantitatif

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  N.  Kinanti,  A.  Putri,  and  A.  Dwi,  “Penerapan PIECES  Framework  sebagai  Evaluasi  Tingkat
Kepuasan  Mahasiswa  terhadap  Penggunaan Sistem Informasi Akademik Terpadu
(SIAKADU) pada Universitas Negeri Surabaya,” J. Emerg. Inf. Syst. Bus. Intell. , vol. 2, no. 2, pp. 78–84, 2021.
[2]  I.  G.  L.  A.  R.  Putra,  B.  L.  Sinaga,  and  I. Wisnubhadra,  “Evaluasi  Tata  Kelola  Sistem Informasi  Akademik  Berbasis  COBIT  5  di Universitas  Pendidikan  Ganesha,” J.  Buana Inform. ,  vol.  6,  no.  4,  pp.  279–288,  2015,  doi: 10.24002/jbi.v6i4.460.
[3]  E. Yunaeti Anggraeni and R. Irviani, Pengantar Sistem  Informasi .  Yogyakarta:  PENERBIT ANDI, 2019. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?hl=en&lr=&id =8VNLDwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA1&dq=pe ngantar+sistem+informasi&ots=eUQKYvhZG9
&sig=yIrzrPc7QMMnYFmsjxHXg_KkZCU&re dir_esc=y#v=onepage&q=pengantar sistem informasi&f=false
[4]  D. Saputra Mokoagow, F. Mokoagow, S. Pontoh, M.  Ikhsan,  J.  Pondang,  and  V.  Paramarta, “Sistem  Informasi  Manajemen  Rumah  Sakit dalam  Meningkatkan  Efisiensi:  Mini  Literature Review,” COMSERVA  J. Penelit. dan Pengabdi. Masy. , vol. 3, no. 10, pp. 4135–4144, 2024, doi: 10.59141/comserva.v3i10.1223.
[5]   yuliana  erna  Kristanti  and  R.  Q.  Ain, “Muhammadiyah  Public  Health  Journal  Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit,” muhammadiya Public Heal. J. , vol. 1, no. 3, pp. 179–193, 2021.
[6]  M.  K.  Wirajaya  and  I.  N.  Nugraha,  “Evaluasi Sistem  Informasi  Manajemen  Rumah  Sakit dengan Metode HOT- Fit di Rumah Sakit Daerah Mangusada Evaluation of the Hospital Management  Information  System  With  The HOT-  Fit  Method  At  The  Mangusada  Regional Hospital  Made  Karma  Maha  Wirajaya  ,  I Nyoman,” Manaj. Kesehat. Yayasan RS Dr.Soetomo ,  vol.  8,  no.  1,  pp.  124–136,  2022, [Online]. Available: https://jurnal.stikes- yrsds.ac.id/index.php/JMK/article/view/934/214
[7]  Hizriansyah, G. Y. Sanjaya, S. Hariyanto, and D. Panggarjito,  “Perancangan  Model  Dashboard Untuk Pelaporan dan Visualisasi Data Kesehatan Sebagai  Sistem  Monitoring  di  Dinas  Kesehatan Gunungkidul,” J. Inf. Syst. Public Heal. , vol. 8, no. 1, pp. 1–9, 2023.
[8]  J.  Imanuella  Hanna  Pangemanan,  “Evaluasi Adalah:  Pengertian,  Tujuan,  Tahapan,  dan Contoh,” mediaindonesia.com , 2022. https://mediaindonesia.com/humaniora/538992/
evaluasi-adalah-pengertian-tujuan-tahapan-dan- contoh
[9]  M. Muntari, D. Djawoto, S. Suwitho, and H. W. Oetomo,  “Pengaruh  Kualitas  SIMRS  dan Lingkungan  Kerja  Non  Fisik  terhadap  Kinerja Pegawai  dan  Person-Organization  Fit  (Studi Kasus  pada  Rumah  Sakit  Islam  Jemursari
Surabaya),” J. Ilmu Manaj. , vol. 8, no. 3, p. 658, 2020, doi: 10.26740/jim.v8n3.p658-674.
[10]  D.  Gustino,  “Delone  &  McLean  IS  Success
Model,” Binus University , 2019.
https://sis.binus.ac.id/2019/04/11/delone- mclean-is-success-model/