e-ISSN: 2716-375X, p-ISSN: 2716-3768 DOI: https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2 Received: 19 Juni 2022, Revised: 10 September 2022, Publish: 25 November 2022
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/

## PENGARUH  SISTEM  INFORMASI  MANAJEMEN  PELAYANAN TENAGA
KEPENDIDIKAN (SIMPATIK), PENGETAHUAN PROSEDURAL  DAN  BUDAYA  ORGANISASI  TERHADAP  KUALITAS PELAYANAN  PEGAWAI  DI  SMA, SMK  KABUPATEN  KERINCI  DAN KOTA SUNGAI PENUH DINAS PENDIDIKAN PROVINSI JAMBI
Yuzerizal Yuzerizal 1 , Edward Edward 2 , Sigit Indrawijaya 3
1) Program  Magister  Manajemen  Pascasarjana  Universitas  Jambi,  Jambi,  Indonesia,  email: yuze.rizal5@gmail.com
2) Program  Magister  Manajemen  Pascasarjana  Universitas  Jambi,  Jambi,  Indonesia, edwardlempo@gmail.com
3) Program  Magister  Manajemen  Pascasarjana  Universitas  Jambi,  Jambi,  Indonesia,  email: sigit.indrawijaya@yahoo.com

## Corresponding Author: Yuzerizal Yuzerizal
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  menganalisis  pengaruh  Sistem  Informasi  Manajemen Pelayanan  Tenaga  Kependidikan  (SIMPATIK),  Pengetahuan  Prosedural  dan  Budaya Organisasi  terhadap  kualitas  pelayanan.  Populasi  target  untuk  penelitian  ini  adalah  Kepala Sekolah,  Kassubag  TU  dan  Guru  pada  Satuan  Pendidikan  SMA  dan  SMK  Negeri  di Kabupaten Kerinci dan Kota Sungai Penuh yg berjumlah 14 Sekolah SMA Negeri Sederajat, 7  Sekolah  SMK  Negeri  Sederajat  di  Kab.  Kerinci  dan  5  Sekolah  SMA  Sederajat  dan  5 Sekolah SMK Sederajat yang berjumlah  124 orang. Dimana teknik penarikan sampel dalam penelitian  ini  menggunakan  tabel  krejcie  dan  morgan  dengan  margin  error  5%  sehingga diperoleh  sampel  sebanyak  94  orang.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif dengan  metode  survey  dan  menggunakan  analisis  data Partial  Least  Square (PLS).  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  Sistem  Informasi  Manajemen  Pelayanan  Tenaga Kependidikan  (SIMPATIK),  Pengetahuan  Prosedural  dan  Budaya  Organisasi  berpengaruh secara positif terhadap kualitas pelayanan.
Kata  Kunci: Sistem  Informasi  Manajemen  Pelayanan  Tenaga  Kependidikan  (SIMPATIK), Pengetahuan Prosedural, Budaya Organsasi, Kualitas Pelayanan.

## PENDAHULUAN
Persaingan  bisnis  dalam  era  globalisasi  saat  ini  semakin  ketat,  perkembangan  yang pesat dalam teknologi komputer pada beberapa tahun terakhir memungkinkan organisasi atau perusahaan dapat mengumpulkan dan mengolah data menjadi informasi yang berguna dalam
jumlah yang besar. Perusahaan harus dapat bersaing agar terus bertahan, salah satu cara agar dapat  bersaing  dan  bertahan  dalam  persaingan  yang  semakin  luas  tersebut  adalah  dengan mengadakan perbaikan dan perancangan sistem informasi yang baik.
Sistem  informasi  merupakan  faktor  utama  yang  paling  berperan  dalam  menunjang jalannya  sebuah  instansi,  sistem  informasi  yang  baik  dan  sistematik  dapat  meningkatkan kelancaran  untuk  menunjang  keberhasilan  kerja  suatu  instansi.  Perkembangan  ilmu pengetahuan  dan  teknologi  terutama  di  bidang  Teknologi  Informasi  (TI)  telah  membawa perubahan yang besar terhadap perilaku dan gaya hidup masyarakat.
Bagi  sebuah  organisasi  ataupun  instansi,  perkembangan  TI  bisa  dimanfaatkan  untuk menunjang  kegiatan  organisasi  dalam  menyimpan  dan  mengolah  data  serta  memberikan pelayanan  kepada  pelanggan.  Tidak  luput  pula  institusi  pemerintah  yang  senantiasa berhubungan dengan masyarakat, perkembangan TI bisa dimanfaatkan untuk mengoptimalkan pelayanan publik agar menjadi lebih efektif dan efisien.
Pemanfaatan teknologi informasi pada sebuah organisasi pemerintahan saat ini semakin dibutuhkan dalam meningkatkan pelayanan sektor untuk mendukung peran pemerintah dalam penyelenggaraan  kekuasaan,  karena  perkembangan  teknologi  yang  sangat  pesat  menuntut suatu  instansi  untuk  memperoleh  informasi  yang  lebih  cepat  dan  akurat  (Hapsara  et  al., 2020). Dengan adanya suatu sistem informasi yang sudah terintegrasi untuk pengelolaan data akan mempermudah kinerja suatu organisasi atau instansi (Gupron, 2019).
Begitu  pula  halnya  dengan  Dinas  Pendidikan  Provinsi  Jambi,  dengan  semakin berkembangnya  teknologi  informasi  saat  ini  membuat  Dinas  Pendidikan  Provinsi  Jambi  di tuntut  untuk  dapat  memanfaatkan  teknologi  dalam  menerapkan  kebijakannya.  Hal  ini dilakukan  sebagai  upaya  untuk  mengurangi  intensitas  pertemuan  antara  pemberi  dan penerima  layanan.  Kondisi  seperti  ini,  harus  dijadikan  sebagai  sebuah  momentum  positif dalam  mengoptimalkan  pelayanan  publik,  yang  awalnya  dilakukan  dengan  tatap  muka kemudian  beralih  ke  sistem  online  menggunakan  tekhnologi  informasi.  Tentunya  peralihan ini juga harus diikuti dengan perubahan mindset masyarakat dengan memberikan sosialisasi ataupun  edukasi  supaya  muncul  kesadaran  serta  pemahaman  sehingga  dapat  menghasilkan output yang efektif dan efisien.
Pengembangan Sistem Naskah Dinas Elektronik dengan menggunakan Aplikasi Sistem Informasi  Manajemen  Pelayanan  Tenaga  Kependidikan  dirancang  agar  pengelolaan  Naskah Dinas  berjalan  efektif,  efisien,  terencana,  dan  akuntabel.  Hal  ini  merupakan  bagian  dari reformasi  birokrasi  internal  di  lingkungan  Dinas  Pendidikan  Provinsi  Jambi.  Penggunaan Sistem  Naskah  Dinas  Elektronik  melalui  Aplikasi  Sistem  Informasi  Manajemen  Pelayanan Tenaga  Kependidikan  ini  diharapkan  dapat  meningkatkan  kualitas  penyelenggaraan  tata pemerintahan,  khususnya  dalam  mendukung  perbaikan  tata  laksana  serta  keterpaduan pertukaran informasi dan data antar unit kerja di lingkungan Dinas Pendidikan.
Dalam  rangka  menyelenggarakan  sebagian  urusan  Pemerintah  daerah  dibidang  Tata Kelola  Kepegawaian  pada  Dinas  Pendidikan  Provinsi  Jambi  berdasarkan  Perundang- Undangan  yang  berlaku  untuk  meningkatkan  pelayanan  publik,  maka  penulis  mengambil judul  pada  penelitian  ini  yaitu  “ Pengaruh  Sistem  Informasi  Manajemen  Pelayanan Tenaga  Kependidikan,  Pengetahuan  Prosedural  Dan  Budaya  Organisasi  Terhadap Kualitas Pelayanan Pegawai Di Sma, Smk Kabupaten Kerinci Dan Kota Sungai Penuh Dinas  Pendidikan  Provinsi  Jambi ”  yang  mengkaji  tentang  seberapa  jauh  urgensi
pemberlakuan  transformasi  pelayanan  public  melalui e-government dan  seberapa  perlunya memberlakukan reformasi regulasi birokrasi untuk mengoptimalisasi layanan public melalui e-government .

## KAJIAN PUSTAKA

## Sistem Informasi Manajemen Pelayanan Tenaga Kependidikan (SIMPATIK)
Berdasarkan Keputusan Menteri Dalam Negeri Nomor 17 Tahun 2000 Tentang Sistem Informasi  Manajemen  Kepegawaian  Departemen  Dalam  Negeri  dan  Pemerintah  Daerah menjelaskan  bahwa  Sistem  Informasi  Manajemen  Pelayanan  Tenaga  Kependidikan  yang selanjutnya  disingkat  SIMPATIK  adalah  suatu  totalitas  yang  terpadu  terdiri  atas  perangkat pengolah  meliputi  pengumpul,  prosedur,  tenaga  pengolah  dan  perangkat  lunak;  perangkat penyimpan  meliputi  pusat  data  dan  bank  data  serta  perangkat  komunikasi  yang  saling berkaitan,  berketergantungan  dan  saling  menentukan  dalam  rangka  penyediaan  informasi  di bidang kepegawaian.
Pengembangan  Sistem  Naskah  Dinas  Elektronik  dengan  menggunakan  Aplikasi SIMPATIK dirancang agar pengelolaan Naskah Dinas berjalan efektif, efisien, terencana, dan akuntabel.  Hal  ini  merupakan  bagian  dari  reformasi  birokrasi  internal  di  lingkungan  Dinas Pendidikan  Provinsi  Jambi.  Penggunaan  Sistem  Naskah  Dinas  Elektronik  melalui  Aplikasi SIMPATIK ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas penyelenggaraan tata pemerintahan, khususnya dalam mendukung perbaikan tata laksana serta keterpaduan pertukaran informasi dan data antarunit kerja di lingkungan Dinas Pendidikan.

## Pengetahuan Prosedural
Pengetahuan  prosedural  merupakan  pengetahuan  mengenai  bagaimana  melakukan sesuatu.  Pengetahuan  prosedural  sering  mengambil  bentuk  dari  suatu  rangkaian  langkah- langkah  yang  akan  diikuti.  Hal  ini  meliputi  pengetahuan  keahlian  alogaritma,  tekhnik,  dan metode  secara  kolektif  sebagai  prosedur-prosedur  (Suwarto,  2010).  Pengetahuan  prosedural adalah  pengetahuan  mengenai  langkah-langkah  yang  harus  diambil  untuk  memecahkan masalah. Jenis pengetahuan ini mengarah pada kegiatan fisik seperti berenang dan (sebagian) keterampilan kognitif seperti bermain  catur. Pengetahuan ini sangat sulit ditunjukkan secara verbal. Satu-satunya cara untuk menunjukkan keberadaannya adalah melalui performa (Berge &  Hezewijk,  1999).  Yilmaz  &  Yalcin  (2012)  menjelaskan  bahwa  pengetahuan  prosedural merupakan  sebuah  tindakan  dilakukan  dengan  kerangka  prosedur  yang  jelas.  Pengetahuan prosedural  dan  pengetahuan  deklaratif  saling  berhubungan,  dimana  penggunaan  kedua  jenis pengetahuan ini secara bersamaan dapat meningkatkan pendidikan.

## Budaya Organisasi
Budaya  organisasi  merupakan  pola  kepercayaan,  nilai-nilai,  dan  cara  yang  dipelajari menghadapi  pengalaman  yang  telah  dikembangkan  sepanjang  sejarah  organisasi  yang memanifestasi  dalam  pengaturan  material  dan  perilaku  anggota  organisasi  (Andrew  Brown dalam (Ariani, 2015)). Sedangkan menurut Kilmann dkk dalam (Nguyen et al., 2020) budaya organisasi  dapat  didefinisikan  sebagai  perangkat  system  nilai-nilai  ( values ),  keyakinan- keyakinan ( beliefs ), asumsi-asumsi ( assumtions ), atau norma-norma yang telah lama berlaku,
disepakati  dan  diikuti  oleh  para  anggota  suatu  organisasi  sebagai  pedoman  perilaku  dan pemecahan  masalah-masalah  organisasinya.  Budaya  yang  kuat  dan  positif  sangat berpengaruh  terhadap  perilaku  dan  efektivitas  kinerja  instansi  sebagaimana  dinyatakan  oleh Deal & Kennedy, Miner, Robbins dalam (Sutrisno, 2017).
Menurut  (Ariani,  2015),  untuk  menilai  kualitas  budaya  suatu  organisasi  dapat  dilihat dari  tujuh  faktor  utama,  yaitu  sebagai  berikut:  1)  Inovasi  dan  pengambilan  resiko,  yaitu sejauh mana pegawai didukung untuk menjadi inovatif dan mengambil resiko; 2)  Perhatian terhadap  detail,  yaitu  sejauh  mana  pegawai  diharapkan  menunjukkan  kehormatan,  analisis dan  perhatian  terhadap  detail;  3)  Orientasi  hasil,  yaitu  sejauh  mana  manajemen  memfokus pada hasil bukannya pada teknik dan proses  yang digunakan untuk mencapai hasil tersebut; 4)  Orientasi  orang,  yaitu  sejauh  mana  keputusan  manajemen  memperhitungkan  efek  pada orang-orang  didalam  organisasi  itu;  5)  Orientasi  tim,  yaitu  sejauh  mana  kegiatan  kerja  di organisasikan  sekitar  tim-tim,  bukannya  individu;  6)  Agresivitas,  yaitu  sejauh  mana  orang- orang  dalam  organisasi  itu  agresif  dan  kompetitif  untuk  menjalankan  budaya  organisasi sebaik-baiknya;  dan  7)  Stabilitas,  yaitu  sejauh  mana  kegiatan  organisasi  menekankan  status quo sebagai kontras dari pertumbuhan. Sedangkan menurut Robbins (2015) indikator budaya organisasi  sebagai  berikut:  1)  inisiatif  individual;  2)  Pengarahan;  3)  Integrasi;  4)  Dukungan Manajemen; 5) Kontrol; 6) Sistem Imbalan; dan 7) Pola Komunikasi.

## Kualitas Layanan Aparatur
Kualitas  layanan  adalah  suatu  bentuk  produk  yang  terdiri  dari  kegiatan,  manfaat,  atau kepuasan  yang  di  tawarkan  untuk  dijual  yang  pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak mengakibatkan  kepemilikan  apapun  (Kotler  &  Armstrong,  2012).  Alinaung  (2018) mendefinisikan  kualitas  pelayanan  secara  sederhana,  yaitu  ukuran  seberapa  bagus  tingkat layanan  yang diberikan sesuai dengan ekspektasi atau harapan pelanggan.  (Kotler & Keller, 2009) mengungkapkan bahwa kualitas pelayanan adalah cara kerja perusahaan yang berusaha mengadakan  perbaikan  dalam  hal  mutu  secara  terus-menerus  terhadap  proses,  produk  dan service  yang  dihasilkan  oleh  perusahaan.  Dari  kedua  pengertian  diatas  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  kualitas  pelayanan  ditentukan  oleh  kemampuan  dalam  memenuhi kebutuhan pelanggan sesuai dengan harapan dan keinginan pelanggan. Produk atau jasa dapat disebut  berkualitas  apabila  telah  memenuhi  dan  melampaui  harapan  pelanggan,  serta memberikan  kepuasaan  kepada  pelanggan.  Kualitas  pelayanan  berpusat  pada  upaya  untuk mengimbangi harapan pelanggan serta ketepatan dalam penyampaiannya (Yandi, 2019).
Kualitas suatu layanan menurut (Yandi, 2019) dapat diukur dengan lima dimensi yang dapat  diidentifikasi  oleh  pelanggan  untuk  mengevaluasi  suatu  layanan  yang  diberikan  oleh pemberi  layanan  yaitu:  1)  Keandalan  ( Reliability );  2)  Daya  Tanggap  ( Responsiveness );  3) Jaminan ( Assurance ); 4) Empati ( Emphaty ); dan 5) Bukti Fisik ( Tangible ).
Berdasarkan  uraian  diatas  maka  peneliti  melihat  adanya  pengaruh  signifikan  kualitas pelayanan,  Budaya  Organisasi,  terhadap  kualitas  layanan,  sebagaimana  ditunjukkan  pada gambar 1 berikut:
Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Berdasarkan kerangka pemikiran tersebut diatas dapat dirumuskan hipotesis penelitian sebagai berikut :
H1:   SIMPATIK berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan. H2:   Pengatahuan Prosedural berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan. H3:   Budaya Organisasi berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan.
H4:  SIMPATIK,  Pengetahuan  Prosedural  dan  Budaya  Organisasi  secara    bersamaan berpengaruh positif Terhadap kualitas pelayanan.

## METODE PENELITIAN
 Populasi  dan  Sampel . Populasi  dalam  penelitian  ini  yaitu  Kepala  Sekolah,  Kassubbag Tata  Usaha  Kepegawaian  dan  Guru  di  Satuan  Pendidikan  SMA  dan  SMK  Negeri  di Kabupaten  Kerinci  dan  Kota  Sungai  Penuh  yg  berjumlah  14  Sekolah  SMA  Negeri Sederajat, 7 Sekolah SMK Negeri Sederajat di Kab. Kerinci dan 5 Sekolah SMA Sederajat dan 5 Sekolah SMK Sederajat  yang berjumlah kesleuruhan 124. Sedangkan untuk teknik pengambilan  sampel  pada  penelitian  ini  menggunakan  teknik  probability  sampling,  yaitu teknik  pengambilan  sampel  yang  memberikan  peluang  yang  sama  bagi  setiap  unsur (anggota)  populasi  untuk  dipilih  sebagai  anggota  sampel.  Untuk  menentukan  jumlah sampel  yang  dipilih  digunakan  formula  Isaac  &  Michael  dalam  (Dr.  Riduwan,  2017) dengan margin error 5% sehingga diperoleh sampel sebanyak 94 orang.
 Jenis dan Sumber Data. Penelitian ini termasuk kedalam penelitian kausalitas. Penelitian kausalitas adalah penelitian yang ingin mencari penjelasan dalam bentuk hubungan sebab- akibat ( cause-effect )  antar beberapa konsep  atau  beberapa variable atau beberapa strategi yang dikembangkan dalam  manajemen (Ferdinand, 2016). Penelitian ini diarahkan untuk menggambarkan adanya hubungan sebab-akibat antara bebarapa situasi yang digambarkan dalam  variable,  dan  atas  dasar  itu  ditariklah  sebuah  kesimpulan  umum.  Berdasarkan sumber  dari  mana  data  diperoleh,  maka  data  penelitian  yang  diambil  yaitu:  a) Data Primer ,  yaitu  sumber  data  penelitian  yang  diperoleh  secara  langsung  dari  sumber  asli (Hapzi  Ali.  Nandan  Limakrisna, 2013). Data primer disebut juga sebagai data baru  yang memiliki  sifat  up  to  date.  Untuk  mendapatkan  data  primer,  peneliti  harus mengumpulkannya secara langsung. Jenis data ini diperoleh melalui kuesioner yang telah dibuat  oleh  peneliti  langsung  dari  Kepala  Sekolah,  Kassubbag  Tata  Usaha  Kepegawaian dan  Guru  di  Satuan  Pendidikan  SMA  dan  SMK  Negeri  di  Kabupaten  Kerinci  dan  Kota Sungai  Penuh.;  b) Data  Sekunder ,  yaitu  sumber  data  penelitian  yang  diperoleh  peneliti secara  tidak  langsung  melalui  media  perantara  (Sugiyono,  2015).  Data  sekunder  dapat
diperoleh  dari  berbagai  sumber  buku,  laporan,  jurnal,  dan  lain-lain  yang  berhubungan dengan penelitian ini.
 Analisis  dan Alat Analisis Data. Penelitian ini  menggunakan  analisis data Partial  Least Square  (PLS)  yang  dikembangkan  pertama  kali  oleh  Herman  O.A.  Wold  di  tahun  1979 (Hair  et  al.,  2014).  Partial  Least  Square  atau  disingkat  PLS  merupakan  jenis  SEM  yang berbasis  komponen    dengan  sifat  konstruk  formatif.  Partial  Least  Square  (PLS)  adalah teknik analisis yang powerfull karena dapat diterapkan pada semua skala data, tidak perlu banyak  asumsi,  dan  ukuran  sampel  sampel  pun  tidak  harus  besar.  Walaupun  PLS digunakan  untuk  menjelaskan  ada  tidaknya  hubungan  antar  variabel  laten  (prediction), PLS  juga  dapat  digunakan  untuk  mengkonfirmasi  teori.  Pemilihan  SEM-PLS  sebagai metode  analisis  data,  didasarkan  atas  karakteristik  obyek  penelitian,  asumsi-asumsi  yang mendasari  model,  dan  berdasarkan  keutamaannya  (Ghozali  &  Latan,  2015).  Adapun langkah analisa pada Partial Least Square (PLS), terdapat tiga tahap yang harus dilakukan, yaitu; 1) analisa outer model, 2) analisa inner model, dan 3) pengujian hipotesa.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisis Deskriptif Profil Responden
Setelah  dilakukan  sebaran  kuesioner  kepada  94  orang  responden  dan  semua  data dikumpulkan,  langkah  selanjutnya  yakni  melakukan  analisis.  Namun  sebelumnya  penulis akan  menjelaskan  profil  dari  responden  berdasarkan  jenis  kelamindan  usia.  Kuesioner disebarkan  pada    Kepala  Sekolah,  Kasubbag  TU  dan  Guru  yang  merupakan  sampel  dalam penelitian  ini  yang  dilakukan  secara  acak.  Berdasarkan  hasil  pengumpulan  data  melalui penyebaran  kuesioner  kepada  para  pegawai  yang  dijadikan  sebagai  responden,  maka  dapat diketahui  karakteristik  setiap  responden  dengan  harapan  agar  informasi  ini  dapat  dijadikan masukan yang akan diuraikan sebagai berikut. Karakteristik responden menurut jenis kelamin diperoleh informasi jumlah responden perempuan lebih mendominasi dibanding pria, dimana jumlah  responden  perempuan  sebanyak  57,61%  persen,  dan  pria  sebanyak  37,39%  persen. Selanjutnya  berdasarkan  kelompok  usia,  kelompok  usia  26-37  tahun  sebanyak  18,9  persen, kelompok  usia  38-45  tahun  sebanyak  21,22  persen,  kelompok  usia  46-52  tahun  sebanyak 31,33  persen,  dan  responden  yang  berada  pada  kelompok  usia  53-61  tahun  sebanyak  24,26 persen.
Hasil Deskripsi Jawaban Responden Atas Variabel Penelitian a. SIMPATIK (X 1 ).
Berdasarkan  skor  variable  Simpatik  dikategorikan  baik,  dengan  skor  rata-rata  sebesar 429,  apabila  dilihat  pada  rentang  keputusan  rata-ratanya  variabel  simpatik  termasuk  pada range  425  –  525  berada  pada  kriteria  “Sangat  Baik”,  yang  menjelaskan  bahwasanya penerapan aplikasi SIMPATIK di Dinas Pendidikan memberikan dampak yang baik terhadap kualitas pelayanan kepegawaian Dinas Pendidikan Provinsi Jambi.
b. Pengetahuan Prosedural (X 2 ).
Berdasarkan skor pengetahuan prosedural  dikatakan baik  dengan skor rata-rata sekitar 427,57,  apabila  dilihat  pada  rentang  keputusan  rata-ratanya  variabel  komunikasi  organisasi termasuk pada range 394 – 469 berada pada kriteria “Sangat Baik”, menjelaskan bahwasanya pengetahuan proseduran terhadap pemanfaatan aplikasi Simpatik sudah baik.
c. Budaya Organisasi (X 3 ).
Dari  hasil  survey  terkait  budaya  organisasi  dapat  disimpulkan  bahwa,  indikator- indikator  budaya  organisasi  yang  kuat  mendukung  tujuan  instansi,  sebaliknya  yang  lemah
atau negatif mengambat atau bertentangan dengan tujuan instansi. Dalam suatu instansi yang budaya  organisasinya  kuat,  nilai-nilai  bersama  dipahami  secara  mendalam,  dianut  dan diperjuangkan oleh sebagian besar para anggota organisasi.

## d. Kualitas Pelayanan (Y)
Berdasarkan skor pengetahuan prosedural  dikatakan baik  dengan skor rata-rata sekitar 423,85,  apabila  dilihat  pada  rentang  keputusan  rata-ratanya  variabel  komunikasi  organisasi termasuk pada range 394 – 469 berada pada kriteria “Sangat Baik”, menjelaskan bahwasanya kualitas pelayanan kepegawaian memenuhi kebutuhan pengguna telah sesuai dengan harapan dan  keinginan  pengguna  terhadap  pemanfaatan  aplikasi  Simpatik  sudah  sangat  baik.  Dari indikator  yang  telah  ditentukan  semuanya  sangat  baik,  hanya  beberapa  yang  perlu pembenahan terkait penyimpanan arsip/dokumen pegawai.

## Evaluasi Model Pengukuran (Outer Model)
Model  pengukuran  mempunyai  tujuan  mewakili  hubungan  antar  kontruk  dan  variabel indikatornya  yang  sesuai  (umumnya  disebut  dengan  outer  model  dalam  PLS-SEM).  Model pengukuran  menjelaskan  bagaimana  konstruk  diukur  dan  dapat  diandalkan  atau  valid  serta reliabel  dengan  melihat  validitas  konvergen,  validitas  diskriminan,  dan  reliabilitas  kontruk (Hair et al., 2017). Gambar outer model dalam SmartPLS adalah sebagai berikut :
Gambar 2. Full Outer Model
Berdasarkan Gambar 2 di atas, terdapat beberapa indikator memiliki nilai outer loading di  bawah  0.7  yang  berarti  mempunyai  validitas  yang  rendah,  hal  ini  dikarenakan  jawaban yang  diberikan  oleh  responden  pada  indikator-indikator  yang  diberikan  tidak  konsisten. Ketidak  konsistenan  ini  bisa  dikarenakan  responden  malas  menjawab  terhadap  item  soal angket yang kita berikan atau secara sederhana reponden menjawab item pernyataan tersebut asal-asalan.

## Hasil Uji Model Struktural (Inner Model)
Ketika  model  pengukuran  ( outer  model )  telah  menyatakan  hasil  yang  baik,  langkah selanjutnya  dalam  mengevaluasi  hasil  PLS-SEM  adalah  dengan  menilai  model  struktural ( inner model ). Model struktural dianalisis yaitu sebagai upaya untuk menemukan bukti-bukti yang  mendukung  model  teoritis  (hubungan  teoritis  antara  konstruk  eksogen  dan  konstruk endogen) (Avkiran & Ringle, 2018).
a. Nilai R–Square ( Coefficient of determination )
Nilai  R-square  digunakan  untuk  menunjukkan  sejauh  mana  konstruk  eksogen menjelaskan  kontruk  endogen.  Untuk  mengevaluasi  model  struktural  yaitu  dengan  nilai  R- square yang menunjukkan kekuatan prediktif dari model. Rule of thumb yang digunakan yaitu 0.75, 0.50, dan 0.25 menunjukkan bahwa model kuat, moderat, dan lemah. (Hair et al, 2017). Hasil nilai R-square dapat dilihat pada tabel dibawah ini sebagai berikut :
Tabel 1. Hasil Pengujian R-Square R Square R Square Adjusted Y_Kualitas Layanan 0,93 0,928
Sumber: Output SmartPLS 3, 2022.
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  pada  tabel  diatas,  menunjukkan  bahwa  variabel Kulitas  layanan  mempunyai  nilai  R-square  sebesar  0,93,  yang  menjelaskan  bahwa  variabel kualitas  pelayanan  dapat  dijelaskan  oleh  konstruk  Simpatik,  budaya  organisasi,  dan pengetahuan  prosedural  dengan  persentase  sebesar  93%.  Sedangkan  sisanya  sebesar  7% dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  tidak  diungkap  pada  penelitian  ini.  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  hasil  uji  model  struktural  ( inner  model )  dari  variabel  kualitas  layanan termasuk kategori model yang “kuat”.

## b. Nilai F–Square (f2 Effect Size)
F-square  dihitung  untuk  mengukur  pentingnya  perubahan  nilai  R-square  ketika konstruk  tertentu  dihilangkan  dari  model  untuk  mengevaluasi  apakah  konstruk  yang dihilangkan  memiliki  dampak  substantif  pada  kosntruk  endogen.  Rule  of  thumb  untuk menilai nilai f-square adalah 0.02, 0.15, dan 0.35 yang menunjukkan bahwa nilai efek kecil, sedang  dan  besar,  serta  ukuran  efek  dengan  nilai  kurang  dari  0.02  menunjukkan  bahwa variabel tidak mempunyai efek (Hair et al, 2017). Hasil nilai F-square dapat dilihat pada tabel dibawah ini sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Pengujian F-Square Variabel X1 X2 X3 Y X1 0,102 X2 0,058 X3 0,185

## Y
Sumber: Output Smart PLS 3, 2022.
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  pada  tabel  diatas,  maka  dapat  dilihat  bahwa  tidak terdapat  variabel  yang  memiliki  kontribusi  terbesar  terhadap  nilai  R-square  pada  model penelitian  yaitu  nilai  f-square  variable  Simpatik,  Budaya  Organisasi  dan  Pengetahuan Prosedural  terhadap  kualitas  pelayanan  masing-masing  yaitu  sebesar  0,102  atau  10,2% (sedang), 0,058 atau 5,8% (kecil), dan 0,185% atau 18,5 (sedang).

## Hasil Pengujian Hipotesis dan Pembahasan

## Uji Hipotesis
Pengujian  selanjutnya  yaitu  melihat  signifikansi  yang  mewakili  hubungan  yang  di hipotesiskan  di  antara  konstruk  atau  melihat  pengaruh  antar  variabel  pada  path  coefficients menggunakan  prosedur  bootsrapping.  Selanjutnya  yaitu  output  bootsrapping  untuk  melihat besaran nilai T-statistik.
Gambar 3. Model Hubungan Konstruk Penelitian Dengan Metode Bootstrapping
Untuk  menguji  hipotesis  pengaruh  langsung  suatu  variabel  yang  mempengaruhi ( eksogen )  terhadap  variabel  yang  dipengaruhi  ( endogen ).  Hasil  pengolahan  data  disajikan pada tabel di bawah ini sebagai berikut:

## Tabel 3. Hasil Pengaruh Langsung
Path Coefficient T Statistics P Values Budaya Organisasi (X3) -> Kualitas Pelayanan (Y) 0.333 3.405 0.001 Pengetahuan Prosedural (X2) -> Kualitas Pelayanan (Y) 0.272 2.21 0.028 SIMPATIK (X1) -> Kualitas Pelayanan (Y) 0.377 3.189 0.002
Sumber: Output Smart PLS 3, 2022.
Hasil  uji path  coefficients pada  tabel  diatas  dapat  diintreprestasikan  yaitu  dengan melihat  nilai  original  sampel  untuk  mengetahui  hubungan  antar  variabel.  Sedangkan  untuk melihat  tingkat  signifikansi  pengaruh  hubungan  antar  variabel  yaitu  dengan  melihat  T Statistics.  Pengujian  hipotesis  dalam  penelitian  ini  menggunakan  nilai  signifikansi ( significance level ) sebesar 5% (two tailed) dan tingkat keyakinan ( confidence level ) sebesar 95%  sehingga  t-tabel  adalah  1,9855,  apabila  nilai  T-statistik  >  t-tabel  maka  hasilnya signifikan (Ghozali, 2015).
Berdasarkan data hasil pengujian pada tabel diatas, terdapat 3 hipotesis dan semuanya diterima dengan nilai t-statistik > 1,9855. Berikut ini hasil dari pengujian hipotesis dari tiap konstruk yaitu sebagai berikut :
1. Variabel  Simpatik  terhadap  kualitas  pelayanan  memiliki  nilai  koefisien  jalur  sebesar 0,377  dengan  nilai  t-statistik  sebesar  3,189  dan  P  Value  sebesar  0,002.  Dikarenakan nilai  P  Valuenya  <  5%  (0,002  <  0,05)  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Simpatik berpengaruh  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan.  Dengan  demikian  maka  dapat disimpulkan bahwa hipotesis 1 (H1) diterima.
2. Variabel  pengetahuan  prosedural  terhadap  kualitas  pelayanan  memiliki  nilai  koefisien jalur  sebesar  0,272  dengan  nilai  t-statistik  sebesar  2,21  dan  P  Value  sebesar  0,028. Dikarenakan  nilai  P  Valuenya  <  5%  (0,028  <  0,05)  maka  dapat  disimpulkan  bahwa pengetahuan  prosedural  berpengaruh  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan.  Dengan demikian maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis 2 (H2) diterima.
3. Variabel  Budaya Organisasi terhadap kualitas pelayanan memiliki nilai koefisien jalur sebesar  0,333  dengan  nilai  t-statistik  sebesar  3,405  dan  P  Value  sebesar  0,001. Dikarenakan  nilai  P  Valuenya  <  5%  (0,001  <  0,05)  maka  dapat  disimpulkan  bahwa budaya  organisasi  berpengaruh  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan.  Dengan demikian maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis 2 (H2) diterima.

## Pembahasan

## 1. Pengaruh SIMPATIK Terhadap Kualitas Pelayanan
Dari  pengujian  hipotesis  yang  dilakukan  diketahui  bahwa  simpatik  berpengaruh siginifikan  terhadap  kualitas  pelayanan.  Peranan  teknologi  dalam  pelayanan  kepegawaian sangatlah  membantu  karena  dapat  menghemat  biaya,  waktu  dan  proses  pengajuan  layanan kepegawaian sehingga membuat kualitas pelayanan semakin baik.
SIMPATIK  sebagai  aplikasi  penyedia  informasi  pelayanan  kepegawaian  menangani manajemen data kepegawaian yang memiliki banyak kelebihan dengan kemampuan yaitu: a) Pemrosesan  data  informasi  kepegawaian  yang  cepat  dengan  komputerisasi  pemrosesan  data dapat  dilakukan  dengan  cepat;  b)  Informasi  yang  diproses  akurat  karena  adanya  berbagai validasi  dan  control;  c)  Informasi  yang  disampaikan  lebih  ringkas  dan  dapat  dicari  dengan cepat  karena    tersimpan  dalam  media  penyimpanan  yang  dapat  diakses  setiap  saat;  d) Informasi  lebih  terjamin  keamanannya,  dengan  adanya  validasi  pemakai  dan  level  tingkat pemakai,  sehingga  hanya  pemakai  yang  berhak  saja  yang  bisa  menggunakan  informasi kepegawaian;  dan  e)  Pemeliharaan  informasi  kepegawaian  relative  mudah  dan  sederhana serta  dapat  digunakan  untuk  mengukur  kinerja  pegawai  dalam  mengolah  dan  menjalankan proses-proses kepegawaian.
Salah  satu  bentuk  keberhasilan  pegawai  pelayanan  publik  dalam  melakukan pekerjaannya  adalah  kualitas  penyelenggaraan  pelayanan  publik.  Dengan  demikian  agar kualitas  pelayanan  publik  yang  diperoleh  pegawai  pelayanan  publik  dapat  optimal  maka pegawai pelayanan publik harus dapat bekerja se efektif dan se efisien mungkin.
Efesiensi  pelayanan  publik  oleh  pegawai  pelayanan  publik  digunakan  sebagai  salah satu  alat  untuk  mengukur  seberapa  jauh  efektivitas  kerja  pegawai  pelayanan  publik  dalam memeberi pelayanan kepada publik, sehingga jika pelayanan kepada publik bias lebih efisien, maka  akan  meningkat  pula  kuatias  kerja  pegawai  dalam  melayani  kebutuhan  publik. Demikian juga sebaliknya, jika pelayanan publik tidak efesien, kualitas kerja pegawai dalam menyelenggarakan publik juga akan menurun.

## 2. Pengaruh Pengetahuan Prosedural Terhadap Kualitas Pelayanan
Dari  pengujian  hipotesis  yang  dilakukan  diketahui  bahwa  pengetahuan  prosedural berpengaruh siginifikan terhadap kualitas pelayanan. Pengetahuan prosedural memiliki peran
yang signifikan dalam membuat struktur konsep dan mendapatkan pengetahuan deklaratif. Ia berhubungan  dengan  perubahan  performa  dalam  pengetahuan,  keahlian,  dan  tugas-tugas. Pengetahuan prosedural menjelaskan bagaimana sebuah tindakan dilakukan dengan kerangka prosedur  yang  jelas  (Yilmaz  &  Yalcin,  2012).  Pengetahuan  prosedural  dan  pengetahuan deklaratif  saling  berhubungan  (Yilmaz  &  Yalcin,  2012).  Penggunaan  kedua  jenis pengetahuan  ini  secara  bersamaan  dapat  meningkatkan  pendidikan  (Willingham,  Nissen  & Bullemer dalam Yilmaz & Yalcin, 2012).
Berdasarkan paparan di  atas, dapat  disimpulkan  bahwa pengetahuan prosedural  dan deklaratif  adalah  bagian  dari  proses  kognitif  individu  yang  dapat  membantunya  untuk mengambil keputusan dan kualitas pelayanan.

## 3. Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan
Dari  pengujian  hipotesis  yang  dilakukan  diketahui  bahwa  budaya  organisasi berpengaruh  siginifikan  terhadap  kualitas  pelayanan.  Hal  ini  sesuai  dengan  teori  Schein (1985)  mengatakan  bahwa  budaya  lemah  adalah  budaya  yang  tidak  mampu  menjalankan fungsi  utamanya,  yaitu  mampu  mendukung  organisasi  dalam  beradaptasi  dengan  faktor- faktor internal dan eksternal. Persoalan ini merupakan persoalan yang terkait satu sama lain dan  biasanya  muncul  secara  bersamaan,  oleh  karena  itu  untuk  menghadapinya  dan  untuk menjaga  kelangsungan  hidup  organisasi,  maka  dalam  hal  ini  budaya  organisasi  merupakan faktor yang signifikan.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Penelitian  ini  membuat  beberapa  kesimpulan  berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan yang sudah dijelaskan sebelumnya, yaitu:
1. Berdasarkan hasil analisis deskriptif yang dilakukan dapat ditarik beberapa kesimpulan yaitu  SIMPATIK  dikategorikan  sangat  baik,  pengetahuan  prosedural  dikatakan  baik, dan Budaya organisasi dikategorikan sangat baik.
2. Simpatik  berpengaruh  positif  dan  siginifikan  terhadap  kualitas  pelayanan.  Peranan teknologi dalam pelayanan kepegawaian sangatlah membantu karena dapat menghemat biaya,  waktu  dan  proses  pengajuan  layanan  kepegawaian  sehingga  membuat  kualitas pelayanan semakin baik.
3. Pengetahuan  prosedural  berpengaruh  siginifikan  terhadap  kualitas  pelayanan. Pengetahuan  prosedural  memiliki  peran  yang  signifikan  dalam  membuat  struktur konsep  dan  mendapatkan  pengetahuan  deklaratif.  Ia  berhubungan  dengan  perubahan performa dalam pengetahuan, keahlian, dan tugas-tugas.
4. Budaya  organisasi  berpengaruh  siginifikan  terhadap  kualitas  pelayanan.  Persoalan  ini merupakan  persoalan  yang  terkait  satu  sama  lain  dan  biasanya  muncul  secara bersamaan,  oleh  karena  itu  untuk  menghadapinya  dan  untuk  menjaga  kelangsungan hidup  organisasi,  maka  dalam  hal  ini  budaya  organisasi  merupakan  faktor  yang signifikan.

## Saran-Saran
Berdasarkan  beberapa  kesimpulan  yang  diperoleh,  maka  saran  untuk  perbaikan penelitian  dimasa  mendatang  pada  kualitas  pelayanan  kepegawaian  pada  UPTD  Satuan
Pendidikan SMA dan SMK Negeri di Kabupaten Kerinci dan Kota Sungai Penuh.Khususnya, Dinas Pendidikan Provinsi Jambi Umumnya sebagai berikut:
1. Kedepan  diharapkan  lebih  ke  peningkatan  dari  aspek  layanan  elektronik  Pada  Dinas Pendidikan  Provinsi  Jambi  disemua  bidang  baik  sasaran  Guru  di  satuan  pendidikan maupun Pegawai  ASN di  lingkup Dinas Pendidikan Provinsi Jambi  untuk senantiasa dapat  bekerja  secara  optimal  dengan  mengikuti  segala  prosedur  dalam  rangka memajukan organisasi kedepannya.
2. Kedepan  pimpinan  perlu  melakukan  kontrol  kepada  pegawai  agar  dalam  memberikan pelayanan  tidak  secara  rumit.  Dalam  memberikan  pelayanan  pegawai  masih  berbelit- belit,  sehingga  masyarakat  awam  banyak  yang  tidak  memahami.  Pegawai  dapat mengubah  prosedur  persyaratan  yang  rumit  menjadi  lebih  mudah  dipahami  oleh masyarakat penerima layanan tanpa mengurangi ketentuan yang berlaku.
3. Kedepan  Perlu  adanya  peningkatan  pengetahun  prosedural,  pengetahuan  prosedural memiliki  peran  yang  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan.  ASN  yang  memiliki pengetahuan  bagaimana  performans  meliputi  pengetahuan  tentang  keterampilan khusus,  tahapan  sistematis  mengenai  sistem  program  (meliputi;  input,  proses,  dan output).
4. Penelitian  ini  perlu  ditindak  lanjuti  lagi  untuk  melihat  faktor  apa  yang  dapat memengaruhi kualitas pelayanan
5. Kualitas pelayanan dapat dipengaruhi oleh faktor lain, oleh karena itu perlu kajian yang lebih  secara  komprehensif,  guna  menjawab  faktor  lain  (epsilon)  yang  mempengaruhi kualitias  pelayanan,  yaitu  (1).  Faktor  kesadaran  para  pejabat  dan  petugas  yang berkecimpung dalam pelayanan umum; (2). Faktor aturan yang menjadi landasan kerja pelayanan;  (3).  Faktor  organisasi  yang  merupakan  alat  serta  sistem  yang memungkinkan  berjalannya  mekanisme  kegiatan  pelayanan;    (4).  Faktor  keterampilan petugas; (5). Faktor sarana dalam pelaksanaan tugas pelayanan.

## DAFTAR RUJUKAN
Ariani,  B.  (2015).  Pengaruh  Integritas,  Obyektifitas,  Kerahasiaan,  dan  Kompetensi  Pada Kinerja Auditor  Inspektorat  Kota Denpasar. E-Jurnal Akuntamsi Universitas Udayana , 10 (1), 67–77.
Dr.  Riduwan,  M.  B.  A.  dan  D.  E.  A.  K.  (2017).  Cara  Menggunakan  dan  Memaknai  Path Analysis (Analisis Jalur). In Cara Menggunakan dan Memaknai Path Analysis (Analisis Jalur) .
Edy Sutrisno. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia. In Kencana .
Ferdinand,  P.  D.  A.  (2016).  Metode  Penelitian  Manajemen:  Pedoman  Penelitian  untuk Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen. In BP Undip 2 .
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial Least Squares : Konsep, Teknik dan Aplikasi Smart PLS 3.0 untuk Penelitian Empiris. In Universitas Diponegoro .
Gupron,  G.  (2019).  Meningkatkan  Kinerja  Karyawan  Melalui  Sistim  Informasi  Manajemen dan  Komunikasi  (Studi  pada  Biro  Pengelolaan  Barang  Milik  Daerah  Setda  Provinsi Jambi). J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains) . https://doi.org/10.33087/jmas.v4i1.73 Hair,  J.  F.,  Sarstedt,  M.,  Hopkins,  L.,  &  Kuppelwieser,  V.  G.  (2014).  Partial  Least  Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM): An Emerging Tool in Business Research. In European  Business  Review (Vol.  26,  Issue  2).  https://doi.org/10.1108/EBR-10-2013- 0128
Hapsara,  O.,  Gupron,  G.,  &  Yandi,  A.  (2020).  Analisis  Kepuasan  Mahasiswa  dalam Menggunakan  Sistem  Informasi  Terpadu  Akademik  (SITA)  Universitas  Batanghari Jambi.
J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains) , 5 (2).
https://doi.org/10.33087/jmas.v5i2.205
Hapzi  Ali.  Nandan  Limakrisna.  (2013).  Metodologi  Penelitian  (  Petunjuk  Praktis  Untuk Pemecahan  Masalah  Bisnis,  Penyusunan  Skripsi,  Tesis,  dan  Disertasi.  In Deeppublish: Yogyakarta .
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi 13. Journal of Chemical Information and Modeling , 01 (01).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran Jilid 1. In Jakarta .
Nguyen,  P.  T.,  Yandi,  A.,  &  Mahaputra,  M.  R.  (2020).  Factors  That  Influence  Employee Performance:  Motivation,  Leadership,  Environment,  Culture  Organization,  Work Achievement,  Competence  and  Compensation  (a  Study  of  Human  Resource Management  Literature  Studies). Dinasti  International  Journal  of  Digital  Business Management .
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian. Metode Penelitian .
Yandi,  A.  (2019).  Meningkatkan  Kepuasan  Nasabah  Melalui  Kualitas  Pelayanan  yang  di Mediasi  oleh  Kepercayaan  (Survey  Pada  BRI  Kcp  Unit  Kuamang  Kuning  Kabupaten Bungo). J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains) . https://doi.org/10.33087/jmas.v4i1.83