## Analisis Kualitas Jasa Sewa Dekorasi Pesta Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Budy Teratak)
Putri Liana Harahap 1 , Yusrizal 2 , Budi Dharma 3
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam¹²³ Email: putrilianahrp@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  upaya  Budy  Teratak  dalam  meningkatkan kepuasan pelanggan dengan cara memberikan kualitas pelayanan jasa sewa dekorasi pesta yang  terbaik.  Budy  Teratak  menjadi  objek  penelitian  karena  merupakan  penyedia  jasa terbesar  di  kotapinang.  Metodologi  penelitian  ini  adalah  kualitatif  dengan  observasi, Wawancara  disertai  studi  dokumentasi  sebagai  cara  mendapatkan  data.  Data  dianalisis menggunakan  metode  Servqual  dengan  capaian  5  indikator  yang  mencukupi  dari  Budy Teratak  diantaranya Reliability,  Responsiveness, Assurance,  Empathy dan  Tangible. Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  Budy  Teratak  selalu  berupaya  melakukan  pembaruan produk/fitur sesuai kebutuhan pasar dan perkembangan zaman, problemnya terjadi ketika Budy Teratak  masih dikenal mahal oleh beberapa masyarakat.  Data pemesanan 4 tahun terakhir  bersifat  fluktuatif.  kendati  terdapat  kendala  termasuk  pandemi  covid-19  tetapi pihaknya bisa memecahkan masalah dan menemukan solusi dengan cara koorperatif antar pekerja dengan owner Budy Teratak.
Kata Kunci: Analisis Kualitas, Jasa Sewa, Dekorasi Pesta, Kepuasan Pelanggan

## Abstract
This research aims to determine Budy Teratak's efforts to increase customer satisfaction by providing the best quality party decoration rental services. Budy Teratak  is  the object of research because it is the largest service provider in Kotapinang. This research methodology is qualitative with observation, interviews accompanied by documentation studies as a way to obtain data. Data was analyzed using the Servqual method with the achievement of 5 adequate  indicators  from  Budy  Teratak  including  Reliability,  Responsiveness,  Assurance, Empathy and Tangible. The research results show that Budy Teratak always tries to update products/features  according  to  market  needs  and  current  developments.  The  problem occurs when Budy Teratak is still known to be expensive by some people. Order data for the last 4 years is fluctuating. Even though there are obstacles including the Covid-19 pandemic, the team can solve problems and find solutions in a cooperative manner between workers and owner Budy Teratak.
Keywords : Quality Analysis, Rental Services, Party Decorations, Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Seiring  dengan  kemajuan zaman,  mulai  dari  tahun  90an hingga  saat  ini,  telah  terjadi perkembangan dari berbagai bidang dan sudut pandang, salah satunya  dari  bidang  kemajuan zaman (Modernisasi). Secara fundamental modernisasi diartikan  sebagai  pertumbuhan gaya dan sifat dalam kehidupan di muka  bumi.  Pesatnya  kemajuan teknologi menjadi pekerjaan rumah bagi setiap manusia dalam hal  ini  ditujukan  kepada  pelaku bisnis yang  menggantungkan hidupnya dari ketatnya persaingan  pelaku  bisnis  dengan pelaku  bisnis  yang  lainnya.  Di Negara Indonesia terdapat budaya/tradisi  kemolekan  tata rias  yang  sifatnya  fluktuatif, artinya  apabila  ada  sesuatu  yang baru maka jika itu baik dan terlihat lebih  komersil  dari  sesuatu  yang lain  maka  hal  itu  cenderung
terjadi persaingan/kompetitif. Merujuk  pada  pelaku  bisnis  yang menawarkan produk/jasanya tidaklah mungkin mereka menawarkan usaha/bisnisnya dengan  kualitas  yang  tidak diperbarui  karena  pada  dasarnya pebisnis  akan  bersaing  bukan hanya dengan pebisnis lain namun juga dengan kemajuan teknologi,
perkembangan zaman serta kemampuan inovasi/kreativitas. Pada  saat  ini  terjadi perubahan  aktivitas  konsumen yang  menyebabkan  perusahaan
melakukan perubahan, salah satunya adalah aktivitas promosi. Viral marketing adalah salah satu kegiatan  pemasaran  yang  paling umum. Adanya pergeseran aktivitas  pelanggan  saat  ini  yang memaksa perusahaan untuk melakukan perubahan, salah satunya  adalah  upaya  promosi. Saat ini, bisnis menjual diri melalui
jaringan  internet,  sebuah  praktik yang  disebut  pemasaran  digital. Salah  satu  kegiatan  pemasaran yang paling umum adalah pemasaran  viral  (Dharma  et  al., 2022). Menurut Kotler dan Kelley (2016),  Mamonto  et  al.  2021), penelitian  perilaku  konsumen berfokus pada bagaimana individu, organisasi, dan kelompok.  Menurut  Swasta  dan Irawan  (2012)  dalam  Putri  Sari (2020),  risiko  konsumen  adalah kemampuan  konsumen  untuk membeli dan menggunakan barang dan jasa, serta kemampuan untuk mempengaruhi orang lain, persepsi  atas  barang  dan  jasa tersebut  (Dharma  &  Mira  Nur Aisah, 2022). Menurut Srikalimah, perilaku konsumen adalah proses yang  telah  dilalui  oleh  seseorang atau  organisasi  dalam  mencari,
membeli, menggunakan, mengevaluasi,  dan  membuang produk atau jasa setelah dikonsumsi  untuk  memenuhi kebutuhannya  (H.  Nisak,  2021). Sedangkan menurut Setiadi dalam penelitian  (Kristina  Situmorang, 2021) menyatakan, perilaku konsumen adalah suatu tindakan- tindakan  nyata  individu  atau kumpulan individu, misalnya suatu oraganisasi yang dipengaruhi oleh aspek eksternal (faktor  kebudayaan  dan  faktor sosial) dan internal (faktor pribadi dan  faktor  psikologis)  yang mengarahkan mereka untuk memilih dan mengkonsumsi barang  atau  jasa  yang  diinginkan (Suhardi et al., 2021)
Budy  Teratak  merupakan salah  satu  bisnis  skala  kecil  dan menengah  yang  bergerak  dalam bidang  sewa  menyewa  alat  alat pesta mulai dari alat dapur, papan bunga,  make  up  artist  (MUA), pelaminan dan teratak. Pada akhir
tahun 2019 tepatnya diawal tahun
2020  terjadi  musibah  pandemi covid-19  yang  menimpa  seluruh penduduk  di  muka  bumi,  Budy
Teratak salah satu yang merasakan  dampaknya  sehingga mengalami  penurunan  defisit yang sangat drastis dan berakibat pada  pendapatan  usaha  bisnis sewa  menyewa  alat  pesta  Budy Teratak, kemudian hilangnya mata pencaharian karyawan Budy Teratak.  Oleh  karena  itu,  Budy Teratak  menggunakan  strategi penjualan  sebagai  saran  kepada pelanggan tentang cara menyelenggarakan acara, meskipun  di  lingkungan  endemis Covid-19 di mana riasan memegang peranan penting dalam  pernikahan  namun  acara tetap diadakan tanpa riasan. tidak akan muncul karena tidak adanya nilai  yang  membedakan  program dari  kegiatan  pada  umumnya. Pelanggan  saat  ini  tidak  hanya memandang  riasan  sebagai  alat untuk mempercantik atau menciptakan gradasi kilauan pada sebuah acara, namun juga sebagai alat  untuk  meninggikan  gengsi suatu  aktivitas.  Jagalah  agar dekorasi  tetap  hidup  dan  tetap memberikan  efek  positif  yang membuat customer tertarik ketika melihatnya. Oleh karena itu, Budy Teratak terus memunculkan konsep dan ide baru untuk inovasi tata  rias  cantik  dalam  bidang warna, bentuk dan tata rias. Fenomena kepuasan pelanggan  di  daerah  kotapinang adalah  menginginkan  kualitas
yang baik dari segala aspek seperti kualitas  pelayanan,  fitur/produk, jaminan  dan  moderen  namun tidak diiringi dengan kemampuan membayar  biaya  yang  sudah
ditetapkan pihak owner. Sementara dalam bisnis lazimnya kualitas produk/jasa mutlak memengaruhi tarif/besaran biaya
yang  disesuaikan.  Fenomena  ini tentu  membuat  pihak  Budy Teratak  tidak  maksimal  dalam menjalankan usaha.
Fenomena yang dijelaskan  diatas  menyebabkan perlunya  penelitian  lebih  lanjut tentang pengukuran kualitas pelayanan  pada  Budy  Teratak Kotapinang, dengan cara mengidentifikasi kualitas menggunakan pendekatan servqual,  Data  pesanan  dan  data pesaing.
Penelitian  ini  dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui kualitas  pelayanan  dan  kepuasan pelanggan  Budy  Teratak  saat  ini.
Untuk menemukan bukti kebenaran  di  Lapangan,  koneksi antara  penulis  dan  owner  Budy
Teratak  diperlukan. Dalam hal ini pertanyaan dan jawaban eksplisit diselesaikan  langsung  dengan pemilik  Budy  Teratak  untuk mendapatkan temuan penelitian.
Pelayanan  adalah  salah satu  upaya  untuk  melakukan sesuatu dengan sungguh-sungguh serta menggerakkan seluruh tenaga, fikiran dan raganya untuk pekerjaannya. Karena bagi seorang  muslim  bekerja  adalah ibadah  (Zainarti,  2023).  Dalam meningkatkan  target  penjualan suatu produk di butuhkan adanya strategi pemasaran. Suatu produk tidak  akan  dibeli  bahkan  tidak dikenal  apabila  konsumen  tidak mengetahui kegunaan dan
keunggulan dimana produk dapat diperoleh  dan  harga  produk tersebut. Maka dari itu customer pemasaran  menegaskan  bahwa kunci  untuk  mencapai  tujuan organisasi yang ditetapkan adalah perusahaan tersebut harus mencapai lebih efektif di bandingkan  para  pesaing  dalam menciptakan,  menyerahkan  dan mengkomunikasikan nilai pelanggan  kepada  pasar  sasaran
terpilih  (Sonia  Ritonga  dan Yuzrizal, 2022). Irawan mengartikan kepuasan pelanggan sebagai perasaan  yang  dimiliki  pelanggan akibat mengkonsumsi suatu produk atau jasa (Irawan, 2021, p. 54).  Mengenai  Industri  harus mempertimbangkan  lima  aspek penting berikut ini ketika menentukan  tingkat  kepuasan pelanggan:  (Indrasari,  2019,  p. 88). Bagi KBBI, kepuasan adalah perasaan cinta yang timbul karena  pengabdian.  Sebaliknya, dari  perspektif  Islam,  kepuasan pelanggan  atau  klien  adalah sejauh  mana  kemanjuran  suatu produk  sesuai  dengan  harapan klien.  Dalam  filsafat  ekonomi, kebahagiaan  seseorang  dalam mengkonsumsi  sesuatu  disebut dengan  kegunaan  atau  nilai. Jumlah  keuntungan  bertambah jika  kebahagiaan  yang  terkait dengan sesuatu terus meningkat. Kenyataannya,
menganggap kebahagiaan  atas  sesuatu  tetap kecil hingga kuantitas manfaatnya tetap  kecil.  Kepuasan  kebutuhan fisik seseorang merupakan definisi standar  kepuasan.  Hal ini juga  dibatasi  oleh  definisi  syara tentang  apa  yang  halal  dan  apa yang  tidak,  serta  firman  Allah dalam  Al-Qur'an  QS.  Az-Zalzalah ayat 7 dan 8 berbunyi:
﴿ ُه َرَي اًرْيَخ ٍة َّرَذ َلاَقْثِم  ْلَمْعَي  ْنَمَف ٧ ﴾ ﴿ ُه َرَي ا ًّرَش ٍة َّرَذ َلاَقْثِم  ْلَمْعَي  ْنَم َو ٨ ﴾
Artinya:  ”Barang  siapa  yang mengerjakan kebaikan seberat biji dzarrah, dia akan melihat (balasan)nya (7) dan barang siapa hang  mengerjakan  kejahatan sebesar  biji  dzarrah,  niscaya  ia akan  melihat  balasannya  pula (8)“.  Utomo  (2023)  menjelaskan ayat ini mendorong setiap muslim
memiliki  etika  bisnis  yang  benar. Pemahaman mengenai kepuasan, promosi,  layanan,  dan  loyalitas menjadi  seperti  dikawal  oleh kesadaran  adanya  pengawasan dari Sang Maha Pencipta. Aktivitas  sekecil  apa  pun  tetap berdimenasi spiritual jika dilakukan  oleh  seorang  pelaku bisnis yang bertaqwa.
ۡمَل َو ا ۡوُف ِر ۡسُي  ۡمَل ا ۡوُقَفۡنَا ۤاَذِا َنۡيِذَّلا َو اًما َوَق َكِلٰذ َنۡيَب َناَك َو ا ۡو ُرُتۡقَي ٦٧
Artinya:  “Dan  (termasuk  hamba- hamba Tuhan Yang Maha Pengasih) orang-orang yang apabila  menginfakkan  (harta), mereka  tidak  berlebihan,  dan tidak  (pula)  kikir,  di  antara keduanya  secara  wajar”.  (Qs.  Al- Furqan  ayat  67).  Selain  itu,  ada banyak orang yang membelanjakan hartanya dengan cara  yang  tidak  berlebihan  dan tidak pelit, membelanjakannya di tengah-tengah.”  Ayat-ayat  Al- Qur’an ini dapat digunakan untuk membangun  filosofi  konsumen (umumnya) dan juga filsafat Islam (khusus)  tentang  kebahagiaan konsumsi dan rasionalitas konsumsi. Menurut Nata Atmadja,  kebahagiaan  dalam Islam  meliputi:  kebahagiaan  bagi pelanggan  dan  inovasi.  Karena apa yang dikonsumsi akan membagi  energi  fisiknya,  maka kebahagiaan mengkonsumsi akan menghasilkan kebahagiaan buatan;  Hasilnya  akan  lebih banyak  novel;  Ini  menyiratkan bahwa  Anda  akan  mendapatkan energi setelah Anda mempersiapkan kebahagiaan destruktif  dan  mulai  bekerja. ( Kementrian  Agama  Republik Indonesia, Qur’an & Terjemahnya ). Pemasaran adalah proses
identifikasi  dalam  memenuhi hajat  manusia  dan  masyarakat
pada umumnya. Pemasaran merupakan  suatu  proses  dalam mengidentifikasi untuk memenuhi  kebutuhan  manusia dan  masyarakat.  Salah  satu defenisi pemasaran yang tersingkat yaitu kebutuhan secara menguntungkan.  (Nur  Amalina, Vidia  Dhiawy  Hasmar  Sitorus,
Yusra  Amelia  Hasibuan,    Nurbati,
2023) Pelanggan dapat mengukur tingkat kepuasan mereka  dengan  membandingkan pengalaman aktual mereka dengan pengalaman penjual atau pemasok barang atau jasa dengan ekspetasi mereka sendiri. Pengalaman  pembelian  pertama mereka,  komentar  dari  kolega, teman  atau  saudara,  janji  dan pengetahuan  tentang  pemasar dan pesaing semuanya berkontribusi pada ekspetasi konsumen. Secara alami, pemasar yang ingin menonjol dari persaingan  harus  fokus  untuk memenuhi dan melampaui ekspetasi klien. P.  Kotler  dan  K.  Lane, (2018) mengatakan bahwa kepuasan  pelanggan  merupakan suatu  perasaan  senang  atau kecewa yang terjadi ketika kinerja (hasil) produk dibandingkan dengan  kinerja  (atau  hasil)  yang diharapkan. Pelanggan akan mengalami  ketidakpuasan  dan kekecewaan  jika  pelayanan  tidak sesuai  dengan  ekspetasi  atau terlalu  rendah.  Akan  tetapi, seorang  pelanggan  akan  merasa puas  jika  pelayanannya  sesuai dengan ekspetasinya, dan senang
dan sangat puas jika pelayanannya melebihi ekspetasinya.  Pendapat  lain  oleh Fandy  Tjiptono  dan  Gregorius Chandra, (2016) disisi lain mengkonseptualisasikan kepuasan pelanggan seperti perasaan  yang  muncul  menjadi output penilaian terhadap pengalaman  pemakaian  produk atau  jasa.  Dengan  demikian kepuasan  pelanggan  merupakan hasil perbandingan antara harapan  dengan  kinerja  yang diperoleh  ketika  memanfaatkan suatu  produk  atau  jasa,  hal  ini dapat  disimpulkan  dari  beberapa definisi  yang  diberikan  oleh  para ahli diatas.
METODE Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan prosedur deskriptif sebagai metode penelitiannya.  Menurut  Mulyana “Metodologi  adalah  cara,  prinsip dan  metode  yang  kita  gunakan untuk  mendekati  permasalahan dan mencari jawabannya.” (Mulyana,  2008,  p.  145).  Teknik pemeriksaan  subjektif  adalah suatu  eksplorasi  yang  digunakan untuk  memusatkan  perhatian pada  subjek  normal  dimana ilmuwan sebagai instrumen
kuncinya,  strategi  pengumpulan data  dilakukan  secara  campuran, penyelidikan data bersifat induktif dan teknik pemeriksaan subjektif.
(Sugiyono, 2019, p. 17). Konsekuensi  dari  pemeriksaan subjektif menggaris bawahi pentingnya  refleksi.  Pemeriksaan subyektif  mengharapkan  untuk memperhatikan  struktur  dan  isi sudut  pandang  individu  serta menyelidiki ciri-cirinya,
mentransformasikannya ke dalam unsur-unsur kuantitatif (Mulyana, 2008,  p.  150).  Tujuan  dari penelitian  deskriptif  ini  adalah untuk  menghasilkan  gambaran, refleksi  atau  deskripsi  tentang fakta,  ciri-ciri  dan  ikatan  yang menyertai kejadian tersebut secara analitis, nyata dan akurat.
Teknik  pengumpulan  data  dalam penelitian  ini  adalah  dengan melakukan observasi, wawancara
dan studi dokumentasi.

## Observasi
Observasi  yang  dilakukan  dalam penelitian ini adalah pengamatan.
Pengamatan  dilakukan  dengan cara  non  participant  observation terhadap  Owner  Budy  Teratak. Observasi yang dilakukan mengusung  konsep  dasar  teori dimensi  kualitas  pelayanan  yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dengan tujuan mengukur  apakah  setiap  dimensi termaksud  sudah  dipenuhi  untuk kemudian  diterapkan.  Analisis data  observasi  mengggunakan SERVQUAL, dimana dimensi Kualitas  Pelayanan  yang  dinilai adalah sbb : Tabel Indikator sebagai instrumen wawancara N o. Jenis   Dimensi Deskripsi 1 Reliability (Keandalan). Kemampuan untuk memberikan layanan yang dijanjikan dengan profesionalisme dan perhatian adalah keterampilannya. 2 Responsiveness (Daya tanggap) Merupakan  kerinduan  untuk  membantu  klien dengan menawarkan jenis bantuan yang cepat dan tepat. 3 Assurance (Jaminan). Hal  ini  mencakup  mampu  memperoleh  rasa percaya  diri  dan  kemauan  serta  wawasan, keahlian, budi pekerti yang baik atau kebaikan dari orang lain. 4 Empathy (Empati). Pemahaman  emosional,  hal  ini  mencakup menjaga dan mendistribusikan tingkat perhatian  individu  terhadap  kebutuhan pelanggan. 5 Tangible (Bukti langsung). Fasilitas  fisik,  peralatan  atau  perlengkapan, harga,  kinerja  individu  dan  materi  tertulis semuanya disertakan. Wawancara Tujuan  dari  tanya  jawab  adalah untuk  menemukan,  mencoba menemukan dan berusaha mendapatkan  informasi  yang akurat dan tepat. Penulis melakukan  wawancara  kepada dua  orang  narasumber  yaitu
Bapak  Budiansyah  (Pemilik)  dan badan  atau  karyawan  Budy Teratak,  kemudian  wawancara juga  dilakukan  kepada  beberapa narasumber  pendukung  yaitu para  customer  budy  teratak sebagai bahan pertimbangan untuk  dijadikan  acuan  kepuasan pelanggan. Teknik ini juga didaulat untuk  menjawab  dimensi  pada point 1 dengan beberapa pertanyaan terkait. Studi Dokumentasi Studi  Dokumenasi  penelitian  ini diperlukan  untuk  meningkatkan analisis penelitian terhadap kualitas Jasa Sewa Dekorasi Pesta Budy Teratak. Informan Penelitian Untuk keperluan penelitian  ini,  penulis  memilih informan  dengan  menggunakan strategi purposive sampling. Teknik pengujian purposive merupakan  strategi  penjaminan saksi dengan memilih narasumber sesuai  prinsip  dan  keinginan pencipta  dalam  pemeriksaan  ini. Owner  Budy  Teratak  menjadi informan penelitian untuk dilakukan  wawancara,  Dalam  hal ini Budiyansyah sebagai narasumber  utama  dan  Indis sebagai narasumber kedua untuk
menguatkan opini dari narasumber  utama.  Sementara narasumber  kepuasan  pelanggan berjumlah  3  (tiga)  orang  dipilih secara  acak  diantaranya  Toguan
Dalimunthe, Endang Sri Astuti dan Sadikin.  Penelitian menggunakan teknik  wawancara  sebagai  alat untuk  melakukan  olah  data.
Peneliti  melakukan  wawancara menggunakan record audio sebagai  bukti  keabsahan  data untuk dilakukan olah data. HASIL & PEMBAHASAN Berdasarkan  wawancara dan observasi yang telah dilakukan, penulis dapat menguraikan  tentang  rumusan masalah  diatas  yang  merujuk pada upaya mempertahakan/meningkatkan kualitas  pelayanan,  menganalisa kendala/masalah serta mengetahui pemecahan masalah/solusi Budy Teratak dalam  menjalankan  bisnisnya. Dalam  penelitian  ini,  penulis memperoleh hasil mengenai upaya  Budy  Teratak  menyusun perencanaan  untuk  menciptakan kualitas  pelayanan  jasa  sewa. Melalui wawancara telepon terhadap narasumber Bapak Budiyansyah menjelaskan: ’’ketika customer datang kerumah ingin menyewa jasa kami, sebelumnya kita harus menanyakan  kepala  customer bahwasanya lokasinya itu sebesar apa seluas apa dan apa apa saja yg dipakai atau dibutuhkan dalam perencanaan acara tersebut. Naah  disitu  pihak  kita  akan melakukan  tinjau  lokasi  terlebih dahulu, ketika kita sudah mengetahui panjang dan lebarnya lokasi  nah  disitu  barulah  kita terapkan  kecukupan  beberapa kotak  Teratak  yang  muat  untuk luas tanah yang diukur tadi, kami juga melakukan kompromi
dengan  customer,  ingin  apa  apa saja  yang  dipakai  contoh  warna dekorasi  yang  diinginkan,  berapa kotak  teratak  beserta  isi-isi dalamnya,  apa  apa  saja  yang ingin  dipakai  oleh  customer tersebut.  Ketika  Sudah  dapat, ketika  sudah  dibicarakan  contoh kayak  ketika  customer  udah memakai  4  kotak  teratak  dua pentas  nah  sudah  sepakat  baru kita datangin, kita datang beberapa  hari  sebelum  hari-h untuk  melakukan  pemasangan. Dan selama pemasangan pun kita melakukannya  dengan  sebaik mungkin, dengan memperhatikan bagian-bagian mana yang bakalan  terkena  banjir,  harus jangan sampai kena, menghindari hal  itulah  intinya,  dan  kita  juga memberikan alat-alat yang berkualitas  jangan  ada  sampai bocor  jangan  ada  sampai  rusak,
begitu lah kira-kira Putri’’. Menurut  Abdullah  dan  Tantri (2019)  kualitas  layanan  adalah keseluruhan  ciri  dan  karakteristik suatu  barang  atau  jasa  yang berpengarauh  pada  kemampuan nya untuk memuaskan kebutuhan yang  dinyatakan  maupun  yang tersirat.  Kualitas  Pelayanan  yang diberikan  oleh  perusahaan  untuk dapat memenuhi harapan konsumen  nya.  (Ahmad Zikri  dan Muhammad Ikhsan Harahap, 2022) . Agar  klien  tetap  datang kembali,  maka  fasilitator  layanan harus mampu memberikan pelayanan  yang  terbaik  dan membuat mereka datang kembali sehingga kebahagiaan klien dapat tercapai.  Hal  ini  sejalan  dengan pernyataan Quddus yang menyatakan  bahwa  kepuasan pelanggan  merupakan  akibat langsung  dari  kualitas  pelayanan yang  tinggi.  Menurut  Kotler  dan Armstrong  persepsi  kemampuan suatu  produk  dalam  memenuhi
impian  pelanggan  inilah  yang menentukan tingkat kebahagiaan pelanggan    Pelanggan  akan merasa  tidak  puas  jika  kinerja produk  atau  jasa  di  bawah ekspektasi (Kotler dan Armstrong,
2015,  p.  76).  Klien  akan  senang jika kemampuannya sesuai dengan harapannya. Jika kemampuannya melampaui impian, klien akan merasa sangat puas.  Akibatnya,  pelanggan  akan memilih penyedia layanan berdasarkan apakah layanan tersebut  memenuhi  kebutuhan dan  harapan  mereka  atau  tidak. Kualitas layanan dapat ditingkatkan  untuk  membuat pelanggan lebih bahagia. Kualitas pelayanan mendorong pelanggan untuk  menjaga  hubungan  yang kuat dengan industri dan berkorelasi langsung dengan kepuasan pelanggan. Selain berkontribusi  terhadap  kepuasan pelanggan,  layanan  berkualitas tinggi  juga  terkait  erat  dengan menghasilkan  keuntungan  bagi sektor ini. (Tjiptono, 2011) Pelanggan  akan  terus  merasa puas  terhadap  layanan  industri dalam  jangka  waktu  yang  cukup lama seiring dengan meningkatnya  kualitas  layanan tersebut.  Dalam  memperkirakan kepuasan  klien  terhadap  kualitas administrasi, terdapat pula
referensi  yang  menjadi  penanda spesifik  kualitas  administrasi. Kualitas  pelayanan  atau  service quality  dapat  diukur  dengan berbagai  cara  (Susanti,  2018). Setidaknya  ada  empat  desain berbeda untuk mengukur kualitas layanan: Struktur Nordic, Struktur SERVQUAL,  Struktur  Tiga  Bagian, dan  Multi  Struktur.  (Tjiptono, 2004,  p.  167)  Memanfaatkan Multi  Forms  untuk  mengukur kualitas  layanan,  yang  mencakup tiga  format:  kualitas  interaksi,
kualitas  area  fisik,  dan  kualitas
hasil  (Cronim  &  Brady,  2001). Format  pelayanan  atau  kualitas pelayanan mengatur format primer  sebagai  berikut,  yang merupakan  faktor  penting  dalam menentukan  kualitas  pelayanan (Parasuraman & Valerie Zeithaml, 1988, p. 118). Hal-hal yang dilakukan oleh Budy Teratak  untuk  menjaga  kualitas pelayanan diantaranya adalah:
(1) Reliability (Keandalan)
 Kemampuan menangani  kesulitan area pemasangan dengan cepat & tepat tanpa  ada  alasan penambahan  biaya kepada pelanggan.
Memaastikan ornamen  yang  ingin Anda  sewa  selalu berkualitas tinggi. Budy Teratak memeriksa barang yang akan disewakan setiap  bulan;  jika terjadi kerusakan maka barang tersebut  tidak  dapat disewakan; sebaliknya, akan segera diperbaiki hingga  layak  untuk disewakan. Budy Teratak juga menawarkan berbagai macam dekorasi,  mulai  dari tradisional hingga kontemporer, sehingga  pelanggan punya banyak pilihan, ini diklasifikasikan sebagai penanda keandalan.  Budy  Teratak  dalam bidang dekorasi
pesta  sekabupaten Labuhanbatu Selatan unggul  dan  memiliki
keistimewaan dari segi  produk  pilihan seperti  Lampu  LED, ukuran Teratak, Kuantitas besi Teratak dan banyaknya pilihan warna dekorasi. (2) Responsiveness (Daya tanggap)  Mengayomi  dengan kesabaran ketika adanya  permintaan yang sifatnya sesungguhnya merugikan pihak Budy  Teratak  seperti misalnya  mengubah denah  lokasi  pesta pada  saat  Teratak dan  dekorasi  sudah di pasang.  Mudah  dan  fleksibel dalam interaksi penyewa kepada owner  baik  secara langsung maupun melalui media sosial.  Pelayanan  dilakukan dengan sikap keramah tamahan dan  akses  pelayanan juga tersedia di berbagai sosial media seperti Facebook, WhatsApp, Instagram dan TikTok. (3) Assurance (Jaminan)  Budy Teratak menjamin pasca tanda jadi sewa / DP sudah dibayarkan maka akan memberikan  produk sesuai yang di harapkan penyewa.  Dalam penyewaan busana terdapat perlakuan yang tidak membeda-bedakan terhadap  customer
lain.  Kesantunan dalam berkomunikasi  dan berinteraksi baik secara virtual maupun  tatap  muka selalu dijunjung tinggi  oleh  pihak Budy Teratak. (4) Emphaty (Empaty)
 Menjalin  hubungan dan komunikasi yang baik  kepada  setiap konsumen dengan menanggapi  keluhan konsumen juga menerima segala kritik dan saran yang diberikan.
 Budy  Teratak  identik dengan semboyan
"kalau  cocok  kami sangat  senang  kalau tidak cocok lebih baik disampaikan" artinya dalam  proses  sewa menyewa mereka dalam  kategori  open minded.
 Owner  menjunjung tinggi koorperatif
kepada customer dengan  dasar  win-
win  solution  dalam seluruh aspek.
(5) Tangible (Bukti langsung)
 Customer diperbolehkan memilih secara langsung produk yang  ada  di  gudang penyimpanan dekorasi  pesta  Budy Teratak.  Budy Teratak menyanggupi permintaan  custom dari customer apabila menginginkan produk  yg  "baru" yang  belum  dimiliki
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                        E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                      P-ISSN 1693-6876
Budy Teratak  namun dengan  range  harga sewa  lebih  mahal dari biasanya.  Budy  Teratak  selalu memberikan potongan harga atau pembagian harga kepada pelanggan setianya yang menggunakan jasanya Berikut  diklasifikasikan  kedalam sebuah  tabel  antara  indikator Servqual  dengan  implementasi yang  telah  dilaksanakan  dengan kualifikasi  tabel  apabila  kolom keterangan diberi tanda ceklis (√) maka  indikator  tersebut  telah terpenuhi  dalam  implementasi operasional usaha Dekorasi Pesta Budy Teratak Kotapinang. Tabel Penyesuaian Implementasi Dimensi Servqual No. Dimensi Servqual Keterangan 1. Reliability (Keandalan) √ 2. Responsiveness (Daya tanggap) √ 3. Assurance (Jaminan) √ 4. Empathy (Empati) √ 5. Tangible (Bukti langsung) √ Sumber : Budy Teratak, 25 Agustus 2023 Ada  beberapa  cara  mengukur kualitas  layanan  diantaranya  itu adalah;  pertama,  reliability  yaitu mampu  memberikan  layanan dengan akurat, segera dan merasa puas. Kedua, responsiveness yaitu mampu tanggap dalam merespon baik pelanggan untuk mendapatkan  pelayanan.  Ketiga, assurance  yaitu  jaminan  tepat waktu, jaminan biaya, dan jaminan  legalitas  yang  diberikan oleh pembisnis kepada pelanggan Keempat, attention yaitu memberikan perhatian, pemahaman ,hubungan, dan komunikasi  yang  baik  akan kebutuhan pelanggan. Dan kelima,  tangible  yaitu  layanan secara langsung dengan memberikan bukti langsung dalam  fasilitas  fisik,  fasilitas komunikasi  yang  diberikan  pada pelanggan.  Berdasarkan  tabel diatas  dijelaskan  bahwa  seluruh indikator  servqual  telah  dipenuhi dan  diimplementasikan  sebagai mana  mestinya.  (Nurbaiti,  Tri Indah  Fadhilah  Rahma,  Ayu Wulandari, 2021).
Kepercayaan klien terhadap  suatu  industri  terkait
erat  dengan  tingkat  kebahagiaan mereka.  Menurut  Susilo  (2018), hal tersebut akan tetap berperan penting  dalam  kepercayaan  diri klien,  yang  pada  gilirannya  akan berkontribusi pada tingkat kebahagiaan mereka. Kepercayaan klien dicirikan sebagai  fantasi  klien  bahwa fasilitator bantuan dapat diandalkan atau diharapkan dapat memenuhi komitmennya. Industri bantuan yang memiliki pengetahuan  di  bidangnya  dan memiliki informasi yang berharga bagi  klien  dapat  meningkatkan kep  astian  klien  (Mudiantono, 2017).  Kepastian  klien  menurut Mowen adalah “seluruh wawasan yang  dimiliki  oleh  pelanggan  dan seluruh kesimpulan mereka mengenai subjek, karakteristiknya, dan manfaatnya.”  Oleh  karena  itu, untuk meningkatkan kepercayaan konsumen,  sektor  ini  harus menawarkan manfaat atau umpan balik yang positif. (Mowen, 2012, p. 132). Budiansyah juga mengatakan  bahwa  pihaknya mengkombinasikan kepuasan
pelanggan  dengan  meningkatkan kualitas produk/fitur yang ditawarkan,  Dilansir  dari  hasil wawancara  penulis,    ’’ Jadi sebelumnya kita itu udah melakukan  survei,  survei  nya  ini ibarat melakukan perhatian terhadap  kompetitor  lain,  yang mana  mereka  memiliki  panjang lebar  Teratak  itu  Cuma  rata-rata itu  5x6,  nah  disitu  peluang  kita, kita  berinovasi  membuat  ukuran teratak itu Yang mana berkapasitas lebih besar daripada mereka , kaya ukuran teratak kita ini  6x6.    perbedaan  itu  tentu berpengaruh dan sangat berbeda karena  otomatis  luas  Teratak  itu menjadi  lebih  lebih  dan  memuat lebih banyak tamu, dan punya kita atap nya itu bisa ditinggikan lagi dia ada penyambungannya,
sehingga  memberi  kesan  lebih
megah  nah  ketika  Teratak  ini banyak  digunakan    misalnya  6 sampai  9  Teratak  mau  pun  12 teratak  maka  dia  terlihat  lebih Indah  karna  dari  jauh  terlihat tinggi dan luas, itu salah satunya agar alat alat yang kami sewakan berkualitas  dari  situ  juga  bisa’’.
Sebagai penguat narasi Budiansyah penulis mendapatkan opini  tambahan  dari  narasumber kedua, Bapak Indis mengatakan: "Kami  anggota  Budy  Teratak membantu  kelancaran  dalam setiap  pemasangan  di  lapangan, kami  juga  berusaha  memberikan kepuasan pelanggan dengan cara berbagi  info  dan  pengetahuan kepada Bapak Budiyansyah seputar  dekorasi  pesta  terbaru, intinya  kami  saling  memberikan masukan  demi  kemajuan  Budy
Teratak ini".
Gambar 1.
Gambar 2 Sumber : Budy Teratak, tahun 2015 Sumber : Budy Teratak, tahun 2023 Berdasarkan gambar 1 dan 2 maka terjadi  transisi  perkembangan kearah yang lebih modern dijelaskan  dengan  tahun  2023 lebih banyak mengalami pembaruan produk yang ditawarkan, meningkatkan kualitas pelayanan dan menyesuaikan perkembangan zaman. Kendati demikian, strategi yang  dilakukan  Budy  Teratak sudah  cukup  baik  adakalanya menemukan  rintangan/kendala yang membuat pekerjaan terhambat dan tertunda penyelesaian  nya.  Kendala  bisa ditemukan  dari  faktor  Internal
dan Eksternal, Dalam hal ini faktor Internal adalah dari Budy Teratak dan  kolega  sementara  faktor Eksternal  dari  Customer,  Alam dan lain sebagainya. Seperti yang disampaikan  Bapak  Budiyansyah dalam  wawancara  : ’’kendala yang sulit ya, kalau dari perencanaannya diliat dari fenomena  alam  kali  yaa  sperti hujan,  terus  lokasi-lokasi  yang tidak rata, nah itu jadi problem sih sama  kita  karena  kita  butuh banyak waktu untuk mengganjalnya  menggali  juga biar supaya teratak berdiri kokoh dan rapi gitu’’.
Keseriusan  Budy  Teratak
mempertahankan  usahanya  dari mulai  menyusun  strategi  hingga terhalang kendala tentunya diindikasikan  dengan  solusi  atau pemecahan masalah. Seperti yang telah  tercantum  dalam  kamus besar  bahasa  indonesia,  yakni masalah  adalah  sesuatu  yang harus dipecahkan atau diselesaikan.  Jangkauan  masalah ini  hanya  sebatas  pada  individu saja  dan  dapat  diselesaikan  oleh individu  pula.  Pemilihan  solusi adalah  suatu  kegiatan  kognitif yang kompleks dengan melibatkan  suatu  proses  dan artinya  salah  satu  kemampuan yang diharus dimiliki siswa adalah strategi dalam melakukan pemilihan solusi. Hudiono berpendapat  bahwa  pemilihan solusi  adalah  suatu  aktivitas kognitif  yang  kompleks  dengan melibatkan  suatu  proses  dan strategi (Hudiono, 2007). Pengertian  solusi  adalah  jalan keluar  atau  jawaban  dari  suatu masalah  (Munif  Chatib  :  2011) Solusi adalah cara atau jalan yang digunakan  untuk  memecahkan atau menyelesaikan masalah tanpa  adanya  tekanan.  Maksud tanpa  adanya  tekanan  adalah adanya objektivitas dalam menentukan pemecahan masalah dimana orang yang mencari solusi tidak memaksakan pendapat pribadinya dan berpedoman pada kaidah atau aturan yang ada. Jika tidak  demikian  maka  solusi  yang didapat  akan  sangat  subjektif sehingga  dikhawatirkan  bukan solusi  yang  tepat.  Sehingga masalah-masalah  yang  ada  tidak akan  terselesaikan  dengan  baik dan  masalah-masalah  yang  ada hanya  akan  bersifat  negatif  saja. Bapak  Indis  menjelaskan ’’Ada banyak  solusi  yang  kami  buat untuk mempertahankan dan meningkatkan  Budy  Teratak  ini. Pertama, dalam kualitas
pelayanan kami berusaha semaksimal mungkin memberikan rasa  simpati  dan  membuat  para customer baru itu nyaman. kedua, kami mengetahui bahwa produk/fitur terbaru yang ada itu diyakini  menambah  kepuasan para customer  akan tetapi terkadang  ada  juga  yang  minta kualitas  mentereng  tapi  harga mereng  nah  dalam  hal  ini  kami mengambil  solusi  dengan  tidak langsung  mentah-mentah  kami tolak  tapi  dengan  meletakkan pemberian  harga  di  tengah tengah  yang  terpenting  atas dasar  suka  sama  suka  sehingga tidak adanya unsur keterpaksaan. Ketiga, Meskipun dilanda kendala kami  berusaha  menghadapi  nya bersama sama apalagi pada saat pandemi  covid-19  kemarin  kami saling  meyakinkan  bahwa  kita harus tetap berdiri dan tidak boleh tumbang apalagi sampai menjual atau  mengakuisisi  kan  Budy Teratak  karena  vakum  orderan. Terakhir  kami  selaku  pekerja saling berkontribusi bukan hanya ketika pemasangan dekorasi pesta  di  lapangan  tetapi  saling memberikan  masukan  antara pekerja  dengan  owner  terkait perkembangan
teknologi, kemajuan  fitur  dekorasi  sampai riset kebutuhan pasar’’.
Hal  ini  juga  termasuk kedalam  sewa  menyewa  yang didalam  islam  diartikan  sebagai ijarah.  Menurut  Zainuddin  Ali, ijarah adalah suatu akad peralihan hak atas barang atau jasa dengan membayar  biaya  sewa  tanpa mengalihkan
kepemilikan (milkiyyah)  atas  barang  atau  jasa itu sendiri. Ijarah juga bisa disebut sebagai akad sewa atau perjanjian sewa-menyewa.  Kontrak  sewa adalah  suatu  landasan  moneter yang menyewakan perlengkapan, baik  berupa  bangunan  atau barang  dagangan  seperti  mesin,
pesawat terbang dan sebagainya, kepada  salah  satu  kliennya dengan  imbalan  pembayaran sejumlah biaya yang telah ditentukan  sebelumnya  dengan cara  tertentu  (Ali,  2018).  Ijarah adalah akad antara nasabah yang menjadi  penyewa  dengan  bank syariah  yang  menentukan  biaya sewa yang disepakati antara bank dan penyewa. Sementara untuk menjawab  variabel  kepuasan pelanggan peneliti telah melakukan  wawancara  terhadap narasumber  eks  customer  Budy Teratak pada masa lalu. Pertama,
Toguan Dalimunthe ketika ditanya kepuasan  pelanggan  atas  jasa sewa  yang  telah  diberikan  ia menjelaskan, “ Kalau Budy Teratak  ini  memang  bagus  sekali lah dekorasinya mewah, pilihannya  juga  banyak,  terus yang  punya  juga  ramah  dan mudah diajak negosiasi, ya kalau bicara  mahal  menurutku  ada harga ada kualitas sudah itu saja. ” Pungkasnya. Pertanyaan berikutnya  tentang  pengalaman sebelumnya  terkait  jasa  sewa dekorasi pesta lainnya ia mengungkapkan,  “ Family  saya pakai  jasa  sewa  punya  Bagoel
Teratak  sebelum  saya  pesta  dan kualitas  pelayanan  okelah  bagus tapi pilihan nya tidak banyak dan kurang  modern  dia. ”  Imbuhnya. Kedua, Endang Sri Astuti menjelaskan,  “ Kalau  bagusnya
bagus  memang  tapi  mahal harganya sekalipun sudah negosiasi tetap masih mahal bagi saya, kalau pesaing Budy Teratak ada  Sardi  Lia  Pelaminan  hampir serupa  lah  kualitasnya  tapi mereka (Pesaing) kurang terkenal. ” Tutupnya. Ketiga, Sadikin mengutarakan, “ Pelayanannya  bagus  kualitasnya oke  dan  juga  punya  toleransi sama  kami  (  Pelanggan  )  mau nerima saran juga sabar pemiliknya  itu.  Pesaing  lainnya seperti  Dewi  Hardinata  Teratak lah paling, mereka sudah upgrade tapi masih dibawah Budy Teratak .” Tutupnya. Dalam hal ini dapat  dikonklusikan  jangkauan kepuasan  pelanggan  terpenuhi dibuktikan dari ketiga narasumber terpilih menjelaskan dua diantara hasil wawancara mendukung tercapainya  dimensi  servqual sementara satu narasumber menyatakan  dalam  wawancara belum  sesuai  dengan  dimensi servqual dinilai dari segi biaya/harga  sewa  yang  mahal. Sementara data pesaing menunjukkan  bahwasanya  Budy Teratak masih berada dalam pasar yang  lebih  baik  dengan  kualitas pelayanan  yang  memadai  dan memberikan kepuasan pelanggan secara maksimal.
Berikut  adalah  tampilan  grafik pesanan Budy Teratak dari tahun 2019-2023 :
0 5 10 15 20 25 30 2019 2020 2021 2022
2023
Semester I Semester II
Sumber : Budy Teratak Tahun 2023 Grafik  diatas  disajikan  dengan mengisi  jumlah  pesanan  per semesternya  dan  menghasilkan tampilan  yang  fluktuatif.  Dalam grafik  menampilkan  data  sebagai berikut :
 Pada  tahun  2019-2020 mengalami penurunan secara signifikan terutama  pada  semester II,  Terjadinya  pandemi Covid-19  adalah  pemicu utamanya.
 Pada  tahun  2020-2021
terjadi  penurunan  pada semester I dengan sedikitnya bertambah pada  semester  II  hal  ini juga  masih  dipengaruhi pandemi covid-19.
 Pada  tahun  2021-2022 mengalami kenaikan pesanan kembali dikarenakan diperbolehkan kembali menggelar hajatan/ pesta oleh pemerintah sehingga antusiasme  masyarakat juga meningkat.
 Pada  tahun  2022-2023 penurunan kembali terjadi  pada  jasa  sewa dekorasi pesta Budy Teratak. Hal ini berdasarkan hasil wawancara kepada beberapa responden yang pernah  terlibat  negosiasi secara  langsung  dengan owner Budy Teratak rata- rata  mereka  mengatakan
Budy Teratak hanya dapat diakses  oleh  masyarakat dengan ekonomi menengah keatas. Besaran  harga  menjadi problem  calon  customer yang  menginginkan  jasa sewa Budy Teratak namun tidak  dapat  memilihnya dengan  kualitas  dekorasi sesuai budget dan kemampuannya. ‘’Budy  Teratak  menyediakan  jasa sewa  dekorasi  pesta  dengan upaya menyesuaikan rasa kepuasan  pelanggan  semaksimal mungkin namun meskipun demikian bukan berarti kami tidak memikirkan  profit  usaha,  intinya ada harga maka akan ada kualitas yang  didapatkan  para  calon customer’’. Tutupnya.
Dalam  hal  ini  dapat dirumuskan  bahwasanya  Budy Teratak  masih  dikenal  beberapa masyarakat  dengan  jasa  sewa yang  mahal  biayanya.  Kendati demikian  Budy  Teratak  akan selalu mengevaluasi dan menyesuaikan dengan permintaan  pasar  dikemudian hari.

## KESIMPULAN
Budy  Teratak  menjalankan usaha  dengan  penuh  tantangan dan  masalah  namun  pihaknya mempunyai cara tersendiri untuk mengantisipasi kegagalan dimana lajunya  era  digitalisasi  yang membuat  usaha  harus  selalu dilakukan upgrading. Dalam menjalankan usaha/bisnis tersebut terdapat beberapa kendala  baik  dari  faktor  internal maupun eksternal seperti misalnya  beradaptasi  dengan perkembangan  zaman,  kemajuan teknologi  (Internal),  mengontrol emosional dari permintaan penyewa/klien  yang  variatif  dan terkadang  tidak  kooperatif  serta dapat mengambil keputusan opsional  apabila  terjadi  kendala yang  timbul  dari  faktor  alam (Eksternal). Cara mengatasi kendala pada poin 2 Budy Teratak saling  memberikan  kontribusi antara owner dan pekerja lapangan  dengan  mengandalkan
kemampuan  atau  pengalaman masing-masing  pihak.  Kepuasan pelanggan  dibuktikan  dengan hasil wawancara yang menjelaskan bahwa dimensi Servqual sudah terpenuhi namun masih  ada  dimensi  yang  belum terpenuhi yaitu biaya/harga sewa dekorasi pesta tersebut. Beberapa masyarakat sekitar masih menilai Budy  Teratak  adalah  jasa  sewa dekorasi pesta yang mahal.

## PENUTUP
Pasca dilakukan
penelitian  penulis  memberikan saran  agar  Budy  Teratak  terus melakukan hal ini secara kontiniu dan  tidak  hanya  sampai  hal tersebut  saja  akan  tetapi  mesti selalu  meningkatkan  kreatifitas, inovasi dan pelayanan yang lebih baik sehingga bisnis yang dijalankan  tetap  berada  dalam eksistensi  pasar  dalam  hal  ini pasar Dekorasi Pesta di Kotapinang, Kabupaten Labuhanbatu Selatan.

## DAFTAR PUSTAKA
Ali,  Zainuddin.  (2018). Hukum Perbankan Syariah . Jakarta: Sinar Grafika.
Cronim  &  Brady.  (2001). Same
New Thoughts on Conseptualizing
Perceived  Service  Quality:  A
Hierarchical  Approach. Journal  of
Marketing, Vol. 65.
Dharma,  Budi.,  Auliyani,  M.,  &
Manik, N. N. A. (2022). Pengaruh Viral Marketing Dan Kepercayaan Konsumen  Terhadap  Minat  Beli Konsumen  (Studi  Kasus  Kota Medan). Jurnal Penelitian Ekonomi  Manajemen  Dan  Bisnis (JEKOMBIS), Vol. 1(4). Dharma, Budi., & Mira Nur Aisah, M.  K.  S.  S.  (2022).  A nalisis  Fitur Pengguna Shopee Paylater Terhadap  Kepuasan  Pelanggan (Studi Kasus : Mahasiswa Manajemen  Kelas  VllC,  Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sumatera Utara  Medan).  Ekonomi  Bisnis Manajemen Dan Akuntansi (EBMA) , Vol. 3 (2).
Harahap,  A.  Z.  &  M.  I.  (2022).
A nalisis Kualitas Pelayanan Pengiriman  Barang  Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Pos Indonesia (Persero) Regional Sumatera. JIKEM :  Jurnal  Ilmu Komputer, Ekonomi Dan Manajemen, Vol. 2(No. 1). Hudiono.  (2007). Pengembangan Kurikulum Matematika dan Model Pembelajaran Kreatif Untuk Pendidikan  Anak  Usia  Dini.
Makalah FKIP UNTAN Pontianak.
Indrasari. (2019). Pemasaran dan Kepuasan  Pelanggan .  Surabaya: Unitomo Press.
Irawan.  (2021). Prinsip  Kepuasan Pelanggan .  Jakarta:  Elex  Media
Komputindo. Kementrian Agama Republik Indonesia, Qur’an & Terjemahnya . Publishing Anggota IKAPI.
Kotler  dan  Armstrong.  (2015). Prinsip-Prinsip  Pemasaran  Jilid  1
Dan 2 Edisi 12 . Erlangga. Mowen. (2012). Perilaku Konsumen, Jilid 1 . Jakarta: Erlangga. Mudiantono. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Promosi Terhadap Citra Merek  dan Minat Beli Serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian Kartu Perdana. Diponegoro Journal of Management. Mulyana, Deddy. (2008). Metodologi  Penelitian  Kualitatif .
Bandung: PT Remaja Rosda Karya.
Nur  Amalina,  Vidia  Dhiawy Hasmar  Sitorus,  Yusra  Amelia Hasibuan,  N.  (2023). Analisis Strategi Pemasaran Bank  Syariah
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                        E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                      P-ISSN 1693-6876
Indonesia  Dalam  Meningkatkan Pangsa Pasar Melalui Pemanfaatan Teknologi Informasi. JMCBUS  (Journal  of Management and Creative Business, Vol. 1(No. 1).
Nurbaiti,  Tri  Indah  Fadhilah Rahma,  Ayu  Wulandari,  N.  M.
(2021). Pengaruh  E-Commerce Shopee  Pada  Kualitas  Layanan Shopee Terhadap Loyalitas Pengguna  Shopee  (Studi  Kasus
Masyarakat  Kota  Meda). Jurnal Pendidikan  Tambusai,  Vol.  5(No. 3).
Parasuraman, & Valerie Zeithaml, and  L.  B.  (1988). Servqual: Multiple Item Scale for Measuring
Consumer  Perceptions  of  Service
Quality. Journal  of  Retailing,  Vol.
64. Sonia Ritonga, Y. (2022). Keputusan Calon Nasabah Memilih Produk Asuransi Prucinta di  PT  Prudential  Life  Assurance Binjai. MES  Review  Journal,  Vol.
1(No. 1). Sugiyono. (2019). Metode Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Suhardi,  A.  A.,  Siregar,  S.,  & Dharma,  B.  (2021). Perilaku Konsumen  Mahasiswa  Dalam
Memanfaatkan  Dompet  Digital: Studi  Kasus  Mahasiswa/i  UINSU Medan . Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, Vol. 6(1).
Susanti,  F.  dan  W.  E.  (2018). Service Performance Dan Kepuasan  Sebagai  Moderating Variabel Terhadap Loyalitas Nasabah  Pada  PT  BPR  Labuh Gunung Payakumbuh. Jurnal
Benefita: Ekonomi Pembangunan,
Manajemen Bisnis Dan Akuntansi, Vol. 3(No. 3).
Tjiptono,  Fandy.  (2004). Strategi Pemasaran Edisi 2 . Yogyakarta: CV Andi. Tjiptono, Fandy. (2011). Pemasaran Jasa . Malang: Banyumedia.
Zainarti,  Rediansyah  Saranan. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Toko Ud. Ulfa Husna  Jaya  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Pada Transaksi Jual Beli Peralatan  Bangunan  Di  Desa  Dah Aceh. JSEH (Jurnal Sosial Ekonomi Dan Humaniora) , Vol. 9.
Zikri, Ahmad & Myhammad Ikhsan Harahap. (2022). Analisis Kualitas
Pelayanan  Pengiriman  Barang Terhadap  Kepuasan  Konsumen Pada PT Pos Indonesia (Persero)Regional Sumatera Utara. JIKEM:  Jurnal  Ilmu Komputer, Ekonomi Dan Manajemen, Vol. 2(1).