## ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PRODUK HORTIKULTURA DI PASAR BANDUNGAN PASCARELOKASI, KABUPATEN SEMARANG
Analysis Of Consumer Satisfaction Levels Of Horticultural Products Of The Post-Relocation Bandungan Market,

## Semarang Regency
Sinta Mutia Sari 1* , Mukson 2 , Suryani Nurfadillah 3
1,2,3 Program Studi Agribisnis, Fakultas Peternakan dan Pertanian, Universitas Diponegoro
Jl. Prof. Soedarto, Tembalang, Kota Semarang, Jawa Tengah, Indonesia
* Email: sinta.mutia18@gmail.com

## ABSTRAK
Program  pembangunan  ruang  terbuka  hijau  (RTH)  untuk  menata  kawasan wisata  Bandungan  dengan  melibatkan  relokasi  Pasar  Bandungan  telah  selesai dilaksanakan.  Konsumen  sebagai  pengguna  produk  perlu  diperhatikan kepuasannya  dengan  terus  memberikan  pelayanan  terutama  tempat  penjualan produk. Tujuan penelitian ini ialah menganalisis karakteristik konsumen, tingkat kinerja,  kepentingan,  serta  tingkat  kepuasan  konsumen  produk  hortikultura pasca  relokasi  Pasar  Bandungan.  Teknik  sampel  menggunakan  metode non probability  sampling secara accidental .  Karakteristik  konsumen  dianalisis menggunakan  analisis  deskriptif  dan  kepuasan  konsumen  dianalisis  dengan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI).
Hasil analisis menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen Pasar Bandungan merupakan  wisatawan  pria  yang  berasal  dari  luar  Bandungan,  berusia  20-30 tahun, sebagian besar bekerja wiraswasta, tamatan SMA, dan berpendapatan di bawah  Rp  5.000.000.  Atribut  yang  memiliki  tingkat  kepentingan  tinggi  dan kinerjanya  tinggi  yaitu  penataan  dan  kerapian  kios-kios  ditata  berdasarkan kelompok barang yang dijual (atribut X 3.1 ), sedangkan atribut yang memiliki nilai kepentingan  rendah  dan  kinerjanya  juga  rendah  ialah  rumah  konsumen  dekat dengan  Pasar  Bandungan  (atribut  X 5.3 ).  Atribut  yang  harus  diperbaiki pascarelokasi  pasar  ialah  atribut  lantai  pasar  bersih  dan  tidak  ada  sampah berserakan  (X 2.4 ).  Kepuasan  konsumen  sesudah  relokasi  ialah  79,57%  yang
berada pada kriteria puas.
Kata kata Kunci: CSI, IPA, Kepuasan Konsumen, Pasar Bandungan, Relokasi

## ABSTRACT
The green open space development program has been realized to organize the Bandungan tourist area by involving the relocation of the Bandungan Market. Consumers as product users need to be considered satisfied by continuing to provide services, especially where product  sales  are  sold.  This  study  aims  to  analyze  the  characteristics  of  consumers  for horticultural products and analyze the level  of performance, importance, and consumer satisfaction levels of horticultural products after the  relocation Bandungan market. The sampling  method  uses  accidental  nonprobability  sampling  methods.  Consumer characteristics  are  analyzed  using  descriptive  analysis  and  consumer  satisfaction analyzed  by  Importance  Performance  Analysis  (IPA)  and  Customer  Satisfaction  Index (CSI)  methods.  The  results  of  the  analysis  showed  that  most  of  Bandungan’s  market consumers  are male tourists who come  from outside Bandungan, aged 20-30 years old, mostly working self-employed, high school graduates, and incomes below Rp 5,000,000.
Attributes with a high level of importance and high performance are the arrangement and neatness  of  stalls  arranged  based  on  the  group  of  goods  sold  (attribute  X3.1),  while attributes with low-importance value and low performance are consumer homes close to Bandungan Market (attribute X5.3). The attribute that is a top priority to be improved post-market  location  is  the  clean  market  floor  attribute  and  no  litter  scattered  (X2.4). Consumer satisfaction after relocation was 79.57% who were on the satisfied criteria.
Keywords: Bandungan Market, CSI, Customer Satisfaction, IPA, Relocation

## PENDAHULUAN
Bandungan  memiliki  potensi  untuk  mengembangkan  sektor  pertanian karena  kondisi  agroklimat  yang  mendukung.  Pengembangan  komoditas pertanian khususnya hortikultura sebagai produk unggulan diharapkan mampu mendorong  Di  samping  itu,  melalui  pengembangan  hortikutur  dapat mendorong peningkatan pendapatan petani, maupun pelaku usaha lainnya serta sebagai    penyerapan  tenaga  kerja  di  daerah  setempat.  Potensi  wilayah  yang didukung  oleh  pengembangan  komoditas  unggulan  (hortikultur)  inilah  yang mampu  membangkitkan  daya  tarik  wisatawan  luar  kota  untuk  datang  ke
Bandungan  dan  membeli  produk  hortikultura.  Keberhasilan  agribisnis hortikultura membutuhkan pengetahuan tentang pengelolaan agar menghasilkan  produk  yang  baik  dan  bernilai  ekonomi  tinggi.  Produk hortikultura  memiliki  nilai  ekonomis  tergantung  kesegarannya,  mudah  rusak, produknya meruah dan musiman, sangat intensif dalam perawatan, baik dalam proses produksi maupun dalam penanganannya (Fahrurrozi, 2013).
Produk  hortikultura  yang  dihasilkan  dari  Bandungan  sebagian  besar didistribusikan  hingga  luar  kota.  Komoditas  hortikultura  ini  diharapkan  dapat menjadi produk unggulan sekaligus komoditas andalan Bandungan. Persaingan bisnis hortikultura semakin ketat, sehingga membutuhkan strategi bisnis untuk bisa  bertahan  dan  mampu  bersaing  di  pasar.  Upaya  memenangkan  persaingan pasar  harus  mampu  menyuguhkan  suatu  produk  yang  sesuai  dengan  harapan konsumen.  Semakin  terpenuhi  harapan-harapan  dari  konsumen  akan  atribut produk  maka  tingkat  kepuasan  akan  semakin  meningkat.  Kepuasan  atau ketidakpuasan  konsumen  merupakan  perbedaan  atau  kesenjangan  antara harapan  sebelum  pembelian  dengan  kinerja  atau  hasil  yang  dirasakan  setelah pembelian,  hal  ini mengacu  pada paradigm  expectancy-disconfirmation (Heryanto, 2015). Jika yang diharapkan konsumen terpenuhi, maka akan terjadi confirmation , atau  konsumen  puas.  Konsumen  yang  merasa  puas  mampu  menjadi  media promosi  secara  tidak  langsung,  dimana  konsumen  yang  puas  akan merekomendasikan  atau  mengajak  konsumen  lain  untuk  berbelanja  (Karma, 2020).  Terdapat  beberapa  indikator  yang  dapat  digunakan  untuk  mengukur kepuasan konsumen, di antaranya adalah kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali, dan kesediaan merekomendasikan (Tjiptono, 2014).
Pasar  Bandungan  merupakan  pasar  tradisional  yang  menjajakan kebutuhan  layaknya  pasar  tradisional  biasanya.  Hanya  saja  pasar  ini  banyak menjual  produk  hortikultura,  sehingga  Pasar  Bandungan dikenal  dengan  pasar wisata  hortikultura.  Pasar  wisata  hortikultura  ini  memiliki  sasaran  yaitu memberikan  sebuah  wadah  yang  dapat  mendukung  kegiatan  pemasaran hortikultura  dan  menampung  segala  aktivitas  transaksi  jual-beli  dalam  rangka menggerakkan ekonomi lokal masyarakat Bandungan. Pasar tradisional terkesan kumuh, penataan jenis barang dagangan yang tidak rapi, jarak antar kios terlalu
sempit untuk lalu lalang pembeli, dan becek bila terkena hujan (Arianty, 2014). Hal  tersebut  menjadi  polemik  buruk  di  masyarakat  sehingga  berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Adanya relokasi pasar menimbulkan perubahan tata  ruang,  dinamika  sosial  ekonomi  maupun  proses  adaptasi  pada  hal  baru. Terlaksananya program relokasi tersebut dapat memperbaiki persepsi konsumen sehingga  dapat  meningkatkan  kepuasan  konsumen  untuk  berbelanja  di  Pasar Bandungan.
Dalam  rangka  mengevaluasi  posisi  bisnis  saat  ini  dan  juga  untuk menemukan  bagian  yang  membutuhkan  peningkatan,  maka  perlu  dilakukan pengukuran  kepuasan  konsumen.  Adanya  pengukuran  kepuasan  konsumen dapat memperkecil kesenjangan yang terjadi antara pihak pengelola manajemen dan konsumen, terbangunnya komitmen bersama untuk menciptakan visi dalam perbaikan  proses  pelayanan,  serta  memberi  kesempatan  kepada  konsumen untuk  menyampaikan  keluhan.  Perlunya  mengetahui  faktor  yang dipertimbangkan konsumen dalam berbelanja produk hortikultura akan menjaga loyalitas  konsumen  dan  kepuasan  konsumen  dalam  berbelanja  di  pasar Bandungan.
Tujuan penelitian ini adalah menganalisis karakteristik konsumen, tingkat kinerja,  tingkat  kepentingan,  dan  tingkat  kepuasan  konsumen  produk hortikultura  pascarelokasi  Pasar  Bandungan  dengan  indikator  tempat  parkir yang  memadai,  lingkungan  pasar  yang  bersih,  penataan/  layout  pasar, kenyamanan berbelanja, kemudahan akses lokasi, harga barang yang ditawarkan, dan kesegaran barang yang dijual.

## METODOLOGI
Metode  penentuan  responden  menggunakan  metode  nonprobability sampling  secara  accidental,  dimana  peneliti  berada  di  tempat  penelitian  untuk melakukan  wawancara  dengan  alat  bantu  kuesioner.  Mengingat  bahwa  lokasi penelitian di Pasar Bandungan dimana populasinya tidak diketahui dengan pasti jumlahnya,  sehingga  penelitian  ini  mengambil  sampel  sebesar  100  responden. Penentuan  responden  didasarkan  pada  pemilihan  dengan  kriteria  sebagai berikut:
a. Konsumen pernah melakukan pembelian produk hortikultura sebelum dan sesudah relokasi Pasar Bandungan.
b. Konsumen melakukan pembelian minimal 3 kali.
c. Konsumen memiliki usia minimal 20 tahun.
Data  penelitian  terdiri  dari  data  primer  dan  data  sekunder.  Data  primer diperoleh melalui wawancara dan observasi. Data sekunder diperoleh dari studi literatur ilmiah. Kuesioner pada penelitian ini menggunakan skala Likert dengan 5  kategori  penilaian  pada  masing-masing  aspek  pertanyaan  mengenai  tingkat kinerja atribut yang diterima dan tingkat kepentingan atribut.

## Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan pada bulan Desember 2021 sampai Januari 2022 yang berlokasi  di  Pasar  Bandungan  Baru,  Dusun  Ngunut,  Desa  Jetis,  Kecamatan Bandungan, Kabupaten Semarang.

## Metode Analisis
Metode  analisis  data  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis deskriptif, Importance  Performance  Analysis (IPA),  dan Customer  Satisfaction  Index (CSI).  Metode  analisis  deskriptif  digunakan  untuk  menganalisis  karakteristik konsumen  seperti  alamat  domisili,  jenis  kelamin,  usia,  jenis  pekerjaan,  tingkat pendidikan, dan pendapatan/ uang saku konsumen. Langkah awal analisis data ialah  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas.  Uji  validitas  dapat  dilakukan  dengan membandingkan nilai r hitung ( corrected item total correlation ) dengan r tabelnya.
Apabila nilai r hitung lebih besar dari r tabel maka atribut dikatakan valid. Uji reliabilitas dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha >0,60 (Santika dan Khuzaini, 2018).

## Importance Performance Analysis (IPA)
Analisis  importance  performance digunakan  untuk  mendapatkan  informasi tentang  tingkat  kepuasan  konsumen  produk  hortikultura  pascarelokasi  pasar tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaannya (Minarni dan Nurhadi, 2016).
TKi = x 100%
Keterangan:
Tki : Tingkat kesesuaian indeks Xi    : Skor penilaian kinerja
Yi    : Skor penilaian kepentingan
Analisis  kuadran  dilakukan  dengan  menghitung  skor  rata-rata  tingkat kinerja dan kepentingan, yang dirumuskan sebagai berikut:
X ̅ i= dan Y ̅ i =
Keterangan:
X ̅ i : Skor rata-rata tingkat kinerja
Y ̅ i : Skor rata-rata tingkat kepentingan n    : Jumlah responden
Gambar 1. Diagram Kartesius Sumber: Minarni dan Nurhadi, 2016
Strategi  yang  dapat  dilakukan  berdasarkan  posisi  masing-masing  atribut pada empat kuadran yakni sebagai berikut (Astuti, 2012):
1. Kuadran I (Prioritas Utama)
Memuat  faktor  yang  dianggap  penting  oleh  konsumen  tetapi  pada kenyataannya belum sesuai seperti yang diharapkan oleh konsumen.
2. Kuadran II (Pertahankan Prestasi)
Memuat  faktor  yang  dianggap  penting  oleh  konsumen  dan  sesuai  yang dirasakan sehingga konsumen merasa puas.
3. Kuadran III (Prioritas Rendah)
Memuat  faktor  yang  dianggap  kurang  penting  oleh  konsumen  dan  pada kenyataannya kepuasaan yang dirasa konsumen biasa saja.
4. Kuadran IV (Berlebihan)
Memuat faktor yang dianggap kurang penting oleh konsumen tetapi pihak pasar telah menjalankannya dengan sangat baik atau memuaskan.
Customer Satisfaction Index (CSI )
Customer  satisfaction  index (CSI)  digunakan  untuk  mengetahui  tingkat kepuasan pengguna jasa secara menyeluruh dengan melihat tingkat kinerja dan tingkat  kepentingan  atau  harapan  dari  atribut  yang  digunakan  (Umam  dan Hariastuti, 2018). Langkah-langkah yang dilakukan adalah sebagai berikut:
1. Menentukan Mean Importance Score (MIS) dan Mean Satisfaction Score (MSS)
2. Menghitung Weight  Factor (WF)  atau  faktor  tertimbang  yaitu  persentase nilai MIS per indikator terhadap total MIS seluruh indikator.
3. Menghitung Weight Score (WS) atau skor tertimbang. Bobot ini merupakan perkalian antara WF dengan rata-rata tingkat kepuasan.
4. Menentukan Weight  Total (WT)  atau  total  bobot.  Total  bobot  merupakan fungsi dari total WS ke-1 hingga ke-n.
5. Menentukan Customer Satisfaction Index (CSI), dengan rumus
CSI = x 100%
Tabel 1. Skala Customer Satisfaction Index (CSI) Nilai Indeks Indikator Keterangan 81%-100% Sangat puas Kinerja melebihi harapan 61%-80,99% Puas Kinerja sesuai dengan harapan 41%-60,99% Cukup puas Kinerja hampir memenuhi harapan 21%-40,99% Tidak puas Kinerja belum memenuhi harapan 0%-20,99% Sangat tidak puas Kinerja gagal/ sama sekali belum memenuhi harapan
Sumber: Sugiyono, 2012.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pasar  Bandungan  dikenal  dengan  pasar  wisata  hortikultura  karena mayoritas pengunjung Pasar Bandungan merupakan wisatawan. Pengembangan
yang  dilakukan  dengan  adanya  pasar  wisata  hortikultura  ini  selain  sebagai kegiatan  ekonomi  masyarakat  setempat,  juga  diarahkan  sebagai  obyek agrowisata yang menyediakan area wisata yang rekreatif. Oleh karena itu, pasar wisata  hortikultura  dapat  menjadi  wadah  untuk  menarik  wisatawan  baik  dari dalam  Kabupaten Semarang  maupun  luar kota  untuk  mengunjungi  Kecamatan Bandungan  sehingga  potensi  daerah  dapat  berkontribusi  terhadap perkembangan ekonomi daerah. Salah satu pemberdayaan tanaman hortikultura dan  menampung  aktivitas  transaksi  jual-beli  dalam  rangka  menggerakkan ekonomi lokal sekaligus menjadi sarana pariwisata ialah Pasar Bandungan.
Pasar Bandungan Baru memiliki bangunan yang modern dengan luas total bangunan pasar kurang lebih 1920 meter persegi, lebih luas dibandingkan pasar yang  lama.  Bangunan  pasar  mampu  menampung  kurang  lebih  500  pedagang dengan 36 kios dan selebihnya model los. Pasar ini memiliki kuliner malam yang beroperasi pada pukul 17.00-23.00 WIB. Pasar Bandungan Baru beroperasi pasar malam  dan  pasar  pagi  yang  telah  diatur  oleh  pengelola  pasar.  Pasar  malam beroperasi dari pukul 20.00 WIB hingga 07.00 WIB. Pasar pagi beroperasi mulai 02.00  WIB  hingga  07.00  WIB.  Lokasi  Pasar  Bandungan  Baru  terpisah  dengan Terminal Bandungan.

## Karakteristik Konsumen Produk Hortikultura Pasar Bandungan
Karakteristik  konsumen  dapat  mempengaruhi  perilaku  dalam  proses keputusan  pembelian.  Karakteristik  konsumen  dalam  penelitian  ini  terbagi menjadi  domisili,  jenis  kelamin,  umur,  pekerjaan,  tingkat  pendidikan,  dan pendapatan.  Karakteristik  konsumen  ini  merupakan  gambaran  yang  mewakili konsumen yang melakukan pembelian berdasarkan hasil survei.
Berdasarkan  karakteristik  umur  responden  yang  melakukan  pembelian produk  hortikultura  ke  Pasar  Bandungan  yaitu  diperoleh  hasil  bahwa  85% responden berasal dari luar Bandungan dan 15% berasal dari Bandungan. Pasar Bandungan  merupakan  pasar  wisata  yang  menyediakan  oleh-oleh  khas Bandungan, sehingga pengunjung Pasar Bandungan juga merupakan wisatawan dari  luar  Kabupaten  Semarang.  Berdasarkan  jenis  kelamin  yang  paling  banyak adalah responden pria sebesar 53% dan 47% merupakan responden wanita.
Tabel 2. Karakteristik Konsumen Produk Hortikultura Pasar Bandungan . Karakteristik Keterangan Jumlah % Domisili Bandungan Luar Bandungan 15 85 15 85 Jenis Kelamin Pria Wanita 53 47 53 47 Umur 20-30 tahun 31-40 tahun 41-50 tahun >50 tahun 40 23 19 18 40 23 19 18 Tingkat Pendidikan SD SMP SMA Diploma Sarjana 3 14 36 14 33 3 14 36 14 33 Pekerjaan Wiraswasta Pegawai Negeri Sipil Pegawai Swasta Lain-lain 39 18 16 27 39 18 16 27 Pendapatan <5.000.000 5.000.000-10.000.000 >10.000.000 74 26 0 74 26 0
Sumber: Data Primer (2022), diolah.
Sebagian besar responden pria menunggu berbelanja dan bersedia menjadi responden untuk memberikan penilaian terhadap kinerja dan kepentingan Pasar Bandungan.  Responden  didominasi  yang  berusia  20  sampai  30  tahun  dengan persentase  40%.  Usia  20-30  tahun  dinilai  memiliki  kecenderungan  senang bepergian  dan  mengunjungi  tempat  wisata  yang  memiliki  spot  foto  dan pemandangan  alam.  Karakteristik  pendidikan  terakhir  responden  terbanyak adalah  tingkat  SMA  sebanyak  36%.  Tingkat  pendidikan  terakhir  SMA  paling mendominasi  karena  banyak  yang  masih  berstatus  sebagai  mahasiswa  (sedang kuliah) dan orang dengan status pekerjaan wiraswasta. Pekerjaan paling banyak ditekuni responden adalah wiraswasta sebanyak 39%. Dominasi status pekerjaan berasal dari pekerjaan wiraswasta karena jenis pekerjaan tersebut kemungkinan
memiliki waktu luang yang lebih banyak untuk melakukan perjalanan wisata ke luar  kota.  Pendapatan  responden  didominasi  di  bawah  dengan  pendapatan  di bawah  Rp5.000.000.  Pada  golongan  ini  konsumen  beranggapan  bahwa  mereka senang  membeli  produk  hortikultura  di  pasar  Bandungan  karena  dapat melakukan tawar menawar.
Perhitungan Importance Performance Analysis (IPA)
Hasil pemetaan nilai kinerja terhadap atribut dan nilai kepentingan atribut sesudah relokasi dapat dilihat pada diagram IPA (Gambar 2).

## Gambar 2. Diagram Kartesius IPA Sesudah Relokasi
Sumber: Data Primer (2022), diolah.

## 1. Kuadran I (Prioritas Utama)
Kuadran  I  merupakan  kuadran  yang  dianggap  mempengaruhi  kepuasan pelanggan,  tapi  kinerjanya  tidak  sesuai  seperti  yang  pelanggan  harapkan sehingga menjadi prioritas utama untuk dilakukan perbaikan. Atribut yang masuk dalam kuadran I yaitu:
 Lantai pasar bersih dan tidak ada sampah berserakan (X 2.4 ).

## 2. Kuadran II (Pertahankan Prestasi)
Kuadran II merupakan kuadran yang diharapkan oleh konsumen dan telah sesuai  dengan  yang  dirasakan  oleh  konsumen  sehingga  atribut  dalam kuadran ini harus dipertahankan.
 Tempat parkir tertata rapi dengan batas yang jelas (X 1.1 ).
 Tempat parkir luas dapat memuat mobil dan motor (X 1.2 ).
 Terdapat tukang parkir yang terampil dan jujur (X 1.4 ).
 Lingkungan pasar yang sejuk dan asri terdapat tanaman hijau (X 2.1 ).
 Terdapat petugas kebersihan di lingkungan pasar (X 2.2 ).
 Ketersediaan tempat sampah di setiap sudut pasar (X 2.3 ).
 Penataan dan kerapian kios-kios ditata berdasarkan kelompok barang yang dijual (X 3.1 ).
 Terdapat pintu masuk dan keluar pasar yang jelas (X 3.2 ).
 Terdapat pujasera/ pusat jajanan (X 4.1 ).
 Pedagang memberikan pelayanan dengan ramah (X 4.2 ).
 Terdapat toilet dan mushola yang bersih dan nyaman (X 4.4 ).
 Pasar mudah dijangkau dari segala arah (X 5.1 ).
 Pasar dapat dilihat dengan jelas dari tepi jalan (X 5.2 ).
 Harga yang ditawarkan sesuai kualitas barang (X 6.2 ).
 Barang tidak mudah busuk (X 7.2 )
 Barang terlihat tidak layu (X 7.4 ).

## 3. Kuadran III (Prioritas Rendah)
Kuadran III merupakan kuadran dengan prioritas rendah karena memuat atribut-atribut  yang  dianggap  kurang  penting  dan  kurang  memuaskan konsumen.
 Terdapat papan petunjuk arah yang jelas dan mudah terbaca (X 3.3 ).
 Terdapat denah pasar yang memuat lokasi kios/ toko (X 3.4 ).
 Pedagang menerima keluhan/ komplain konsumen (X 4.3 ).
 Rumah saya berada di dekat pasar (X 5.3 ).
 Ada petunjuk arah menuju pasar (X 5.4 ).
 Dapat menawar harga barang dengan leluasa (X 6.1 ).
 Harga  bervariasi  namun  lebih  rendah  dari  pasar  di  luar  Bandungan (X 6.4 ).
 Barang yang dijual merupakan panen hari itu (X 7.1 ).

## 4. Kuadran IV (Berlebihan)
Atribut-atribut  pada  kuadran  IV  menunjukkan  atribut-atribut  yang dianggap  kurang  penting  bagi  konsumen  tetapi  pihak  pasar  telah menjalankan  dengan  sangat  baik  atau  memuaskan.  Atribut  yang  masuk dalam kuadran IV yaitu:
 Terdapat tanda keluar dan masuk area parkir (X 1.3 ).
 Harga tidak berubah-ubah setelah terjadi kesepakatan (X 6.3 ).
 Barang terlihat bersih/ sudah dicuci sebelum dijual (X 7.3 ).
Perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI)
Pengukuran tingkat kepuasan konsumen sangat penting dilakukan untuk mengetahui  seberapa  besar  harapan yang  dapat dipenuhi  oleh  pihak  pengelola Pasar  Bandungan.  Perhitungan Customer  Satisfaction  Index (CSI)  menggunakan skor  rata-rata  tingkat  kinerja  dan  tingkat  kepentingan  dari  masing-masing atribut.  Berdasarkan  hasil  perhitungan  indeks  kepuasan  konsumen  produk hortikultura Pasar Bandungan, diketahui nilai CSI sesudah relokasi yang dapat dilihat pada Tabel 3.
Berdasarkan  Tabel  3  diketahui  bahwa  nilai  CSI  sesudah  relokasi  sebesar 79,57%  menunjukkan  berada  pada  rentang  skala  61%<CSI<80,99%,  sehingga dapat dikatakan bahwa secara umum indeks kepuasan konsumen untuk atribut yang  diuji  berada  pada  kriteria  puas.  Oleh  karena  itu  Pasar  Bandungan  masih harus  meningkatkan  kinerja  agar  kepuasan  konsumen  terhadap  produk hortikultura dapat meningkat lagi.
Tabel 3. Perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) Sesudah Relokasi Kode Indikator MIS WF MSS WS X1.1 Tempat parkir tertata rapi dengan batas yang jelas 4,30 3,68 4,18 15,38 X1.2 Tempat parkir luas dapat memuat mobil dan motor 4,35 3,72 4,00 14,89 X1.3 Terdapat tanda keluar dan masuk area parkir 4,17 3,57 4,13 14,73 X1.4 Terdapat tukang parkir yang terampil dan jujur 4,20 3,59 4,07 14,62 X2.1 Lingkungan pasar yang sejuk dan asri terdapat tanaman hijau 4,26 3,64 4,01 14,61 X2.2 Terdapat petugas kebersihan di lingkungan pasar 4,27 3,65 4,13 15,09 X2.3 Ketersediaan tempat sampah di setiap sudut pasar 4,29 3,67 4,08 14,97 X2.4 Lantai pasar bersih dan tidak ada sampah berserakan 4,33 3,70 3,95 14,63 X3.1 Penataan dan kerapian kios-kios ditata berdasarkan kelompok barang yang dijual 4,37 3,74 4,27 15,96 X3.2 Terdapat pintu masuk dan keluar pasar yang jelas 4,18 3,58 4,12 14,73 X3.3 Terdapat papan petunjuk arah yang jelas dan mudah terbaca 4,13 3,53 3,87 13,67 X3.4 Terdapat denah pasar yang memuat lokasi kios/toko 4,08 3,49 3,58 12,50 X4.1 Terdapat pujasera/ pusat jajanan 4,23 3,62 3,99 14,44 X4.2 Pedagang memberikan pelayanan ramah 4,31 3,69 4,24 15,63 X4.3 Pedagang menerima keluhan/ komplain konsumen 4,17 3,67 3,89 13,88 X4.4 Terdapat toilet dan mushola yang bersih dan nyaman 4,37 3,74 4,14 15,48 X5,1 Pasar mudah dijangkau dari segala arah 4,19 3,58 4,10 14,70 X5.2 Pasar dapat dilihat dengan jelas dari tepi jalan 4,30 3,68 4,13 15,19 X5.3 Rumah saya berada di dekat pasar 3,32 2,84 2,74 7,78 X5.4 Ada petunjuk arah menuju pasar 4,10 3,51 3,74 13,12 X6.1 Dapat menawar harga barang dengan leluasa 4,05 3,46 3,94 13,65 X6.2 Harga yang ditawarkan sesuai kualitas barang 4,19 3,58 4,05 14,52 X6.3 Harga tidak berubah-ubah setelah terjadi kesepakatan 4,16 3,56 4,09 14,56 X6.4 Harga  bervariasi  namun  lebih  rendah  dari  pasar  di  luar Bandungan 4,04 3,46 3,73 12,89 X7.1 Barang yang dijual merupakan panen hari itu 4,00 3,42 3,84 13,14 X7.2 Barang tidak mudah busuk 4,18 3,58 3,98 14,53 X7.3 Barang terlihat bersih/ sudah dicuci sebelum dijual 4,16 3,56 4,00 14,24 X7.4 Barang terlihat tidak layu 4,19 3,58 4,07 14,59 Total 116,89 111,06 WT 397,83 CSI (%) 79,57
Sumber: Data Primer (2022), diolah.
Keterangan: MIS : Mean Importance Score WF : Weight Factor MSS : Mean Satisfaction Score WS
: Weight Score

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan penelitian yang tekah dilakukan, diketahui bahwa konsumen Pasar  Bandungan  didominasi  oleh  wisatawan  dari  luar  Bandungan,  sebagian besar  berjenis  kelamin  pria,  konsumen  berusia  20  hingga  30  tahun,  tingkat pendidikan  terakhir  SMA,  jenis  pekerjaan  wiraswasta,  serta  mayoritas berpendapatan  di  bawah    Rp  5.000.000.  Berdasarkan  analisis  kuadran  dengan menggunakan  metode  importance  performance  analysis  (IPA),  terdapat  atribut yang  perlu  ditingkatkan  kinerjanya  yaitu  atribut  yang  masuk  pada  kuadran  I yaitu  lantai  pasar  bersih  dan  tidak  ada  sampah  berserakan.  Berdasarkan  hasil perhitungan  dan  pengukuran  tingkat  kepuasan  konsumen  Pasar  Bandungan, kualitas  kinerja  pelayanan  dan  atribut  produk  hortikultura  sudah  memenuhi harapan  konsumen  karena  secara  umum  pelanggan  merasa  puas.  Hal  ini ditunjukkan  dari  nilai customer  satisfaction  index (CSI)  yang  diperoleh  79,57% yang berarti secara keseluruhan konsumen merasa puas terhadap kinerja Pasar Bandungan Baru dan atribut produk hortikultura.
Berdasarkan  kesimpulan,  maka  terdapat  saran  yang  dapat  dikemukakan sebagai berikut:
a. Atribut  yang  berada  pada  kuadran  I  (prioritas  utama)  agar  segera diperbaiki  untuk  meningkatkan  kepuasan  konsumen.  Atribut  pada kuadran II (pertahankan prestasi) agar tetap dipertahankan untuk menjaga kepuasan konsumen.
b. Penelitian selanjutnya dapat menambah atribut yang belum diteliti seperti atribut  kemudahan  akses  transportasi  umum,  fasilitas  penerangan  yang baik,  ketersediaan  sarana  informasi  dan  operator  informasi,  dan  atribut lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Arianty,  N.  2014.  Analisis  Perbedaan  Pasar  Modern  Dan  Pasar  Tradisional Ditinjau  Dari  Strategi  Tata  Letak  (Layout)  Dan  Kualitas  Pelayanan  Untuk Meningkatkan Posisi Tawar Pasar Tradisional. J. Ilmiah Manajemen dan Bisnis. 13(1): 18-29.
Astuti,  H.  J.  2012. Analisis  kepuasan  konsumen  (servqual  model  dan  important performance  analysis  model) .  Media  Ekonomi  Universitas  Muhammadiyah Purwokerto. 7(1): 1-20.
Endrawanti, S., dan C. D. Wahyuningsih, C. D. 2014. Dampak Relokasi Pasar Studi Kasus Di Pasar Sampangan Kota Semarang . J. Serat Acitya. 3(1): 78-93.
Fahrurrozi, F. 2013. Meningkatkan daya saing produk hortikultura Indonesia . Seminar Nasional Ikatan Mahasiswa Muslim Pertanian Indonesia (IMMPERTI). 1-7.
Hendra,  T.  2017.  Pengaruh  Nilai,  Kualitas  Pelayanan,  Pengalaman  Pelanggan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. J. Bisnis dan Manajemen . 4(2). 129-141.
Heryanto,  I.  2015.  Analisis  Pengaruh  Produk,  Harga,  Distribusi,  Dan  Promosi Terhadap  Keputusan  Pembelian  Serta  Implikasinya  Pada  Kepuasan Pelanggan. J. Ekonomi, Bisnis dan Entrepreneurship . 9 (2): 80-101.
Karma,  K.  2020.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen. Scientific J. of Reflection Economic, Accounting, Management and Business . 3(4): 341-350.
Minarni,  E.  dan  A.  Nurhadi.  2016 . Analisis  Tingkat  Kepuasan  Pelanggan Terhadap Pelayanan Pasar Tradisional Besuki Tulungagung. J. Benefit . 3 (1): 45-58.
Santika  I.  dan  K. Khuzaini.  2018.  Pengaruh  Harga,  Produk,  Dan  Suasana  Pasar Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pasar Tradisional Di Surabaya. J. Ilmu dan Riset Manajemen . 7 (9): 1-16.
Sihombing, I. K., I. S. Dewi, dan A. Astika. 2019. Analisis Kepuasan Konsumen Pada Pasar  Tradisional  Sebagai  Dampak  Dari  Revitalisasi  Pasar  Tradisional  Di  Kota Medan. Seminar  Nasional  Sains  dan  Teknologi  Informasi  (SENSASI)  2(1): 72-75.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis (pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R&D).
Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. 2014 Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.