Determinants  Of  Consumer  Purchasing  Decisions  At  Agung  Auto  Service  Workshop Rantauprapat
Determinan  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Pada  Bengkel  Agung  Auto Service Rantauprapat
Abd. Halim 2* , Abd. Rasyid Syamsuri 2
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Labuhanbatu, Rantauparapat, Indonesia 1 fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muslim Nusantara Al-Washilayah, Medan Indonesia 2 abdulhalimpsr89@gmail.com 1 , abd.rasyidsyamsuri@umnaw.ac.id 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
The  focus  of  the  research  was  conducted  at  the  Agung  Auto  Service  Rantauprapat  Workshop.  The population  in  this  study  were  all  consumers  at  the  Agung  Auto  Service  Rantauprapat  Workshop.  The sample in the study was 147 consumers who were taken for 2 months, namely from August-September 2023.  Statistical  Product  and  Service  Solution  (SPSS)  and  Structural  Equation  Modeling  (SEM)  using SmartPLS  were  used  as  analytical  methods  in  this  study.  Observation,  documentation  studies,  and questionnaires were used as data collection approaches. The results showed that consumer perceptions have  a  positive  and  significant  effect  on  purchasing  decisions.  Service  quality  has  a  positive  and significant effect on purchasing decisions. Location has a positive and significant effect on purchasing decisions. Word Of Mouth has a positive and significant effect on purchasing decisions. The adjusted R2 value is 0.817, which indicates that consumer perceptions, service quality, location, word of mouth can explain 81.7% of purchasing decisions.
Keywords: Consumer Perception, Service Quality, Location, Word Of Mouth, Purchase Decision

## ABSTRAK
Fokus penelitian dilakukan pada Bengkel Agung Auto Service Rantauprapat. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen pada Bengkel Agung Auto Service Rantauprapat. Sampel dalam penelitian sebanyak  147  konsumen  yang  diambil  selama  2  Bulan  yaitu  dari  bulan  Agustus-September  2023. Statistical Product and Service Solution (SPSS) dan Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan SmartPLS  digunakan  sebagai  metode  analisis  dalam  penelitian  ini.  Observasi,  studi dokumentasi,  dan  kuesioner  digunakan  sebagai  pendekatan  pengumpulan  data.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  persepsi  konsumen  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian. Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Word Of Mouth berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Nilai  adjusted  R 2 sebesar  0,817, yang  menunjukkan  bahwa  persepsi  konsumen,  kualitas  pelayanan,  lokasi,  word  of  mouth  dapat menjelaskan 81,7% dari keputusan pembelian Kata Kunci : Persepsi Konsumen, Kualitas Pelayanan, Lokasi, Word Of Mouth, Keputusan Pembelian

## 1. Pendahuluan
Seiring dengan perkembangan perekonomian Indonesia yang pesat, industri otomotif juga mengalami kemajuan. Hal ini ditunjukkan dengan bergesernya angka kenaikan penjualan mobil  yang  terus  meningkat  dari  tahun  ke  tahun.  Sektor  jasa  yang  bergerak  dibidang perawatan  kendaraan  berlomba-lomba  melakukan  inovasi,  meningkatkan  produksi  dan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan melalui pelayanan yang unggul, (Kuntari, 2016).  Mendirikan  sebuah  usaha  bukan  hal  yang  mudah  terutama  di  Indonesia.  Para  pelaku usaha  harus  bersaing  hebat  untuk  memberikan  perhatian  yang  penuh  guna  memberikan kepuasan  kepada  konsumennya,  sehingga  mampu  mempertahankan  usahanya.  Karena
sejatinya,  mempertahankan  sebuah  usaha  tidak  semudah  mendirikannya.  Sebuah  kepuasan yang  timbul  dalam  diri  konsumen  bisa  memberikan  efek  yang  cukup  baik  untuk  usaha  yang dijalankan  agar  terjadi  perkembangan  yang  baik  serta  memperoleh  keuntungan  semaksimal mungkin (Novananda dan Gunaningrat, 2021).
Persepsi  konsumen  adalah  proses  saat  individu  dalam  hal  ini  berperan  sebagai konsumen  secara  terbuka  menerima  informasi,  memperhatikan  informasi  tersebut  dan memahaminya,  (Alzikri  dan  Susanti,  2023).  Persepsi  tidak  hanya  bergantung  pada  stimulus secara  fisik,  tetapi  juga  pada  hubungan  terhadap  bidang  lain  yang  mengelilingi  lingkungan sehingga  setelah  muncul  persepsi  konsumen  terhadap  sebuah  merek,  akan  timbul  perilaku konsumen terhadap merek tersebut (Dewi dan Gosal, 2020). Persepsi konsumen pada Bengkel Agung Auto Service Rantauprapat dinilai belum optimal karena terdapat beberapa konsumen yang  menyampaikan  informasi  tentang  Bengkel  Agung  Auto  Service Rantauprapat  melalui media sosial yang dinilai memiliki kualitas perbaikan pada kendaraan yang masih kurang baik. Kemudian  persepsi  konsumen  saat  ini  tentang  Bengkel  Agung  Auto  Service Rantauprapat terdapat beberapa yang menyatakan bahwa posisi Bengkel Agung Auto Service Rantauprapat juga  kurang  menarik  minat  perhatian  dari  konsumen  baru  yang  cenderung  hanya  menarik minat konsumen yang sudah berlangganan sebelumnya terhadap bengkel tersebut. Dilihat dari dimensi  intersprestasi  masih  belum  optimal  karena  pelanggan  hanya  mendengarkan pengalaman temannya yang sudah pernah berkunjung tanpa terlebih dahulu mencoba datang berkunjung langsung.
Selain  persepsi  konsumen,  kualitas  pelayanan  merupakan  faktor  penting  dalam meningkatkan keputusan pembelian. Dalam bidang jasa, kualitas pelayanan merupakan faktor penting  untuk  memberi  nilai  tambah  terhadap  pengalaman  layanan  secara  keseluruhan. Kualitas pelayanan adalah titik pusat bagi perusahaan karena dapat mempengaruhi kepuasan dari  konsumen  dan  kepuasan  konsumen  akan  timbul  jika  kualitas  pelayanan  disampaikan dengan  baik  (Mulyapradana,  dkk,  2020).  Kualitas  pelayanan  sebagai  upaya  pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  serta  ketepatan  penyampaiannya  dalam  mengimbangi harapan konsumen (Safitri dan Nurkhin, 2019).  Berdasarkan hasil observasi mengenai Kualitas Pelayanan  di  Bengkel  Agung  Auto  Service Rantauprapat  juga  terdapat  fenomena  yaitu konsumen  yang  belum  terlayani  hak  –  haknya  seperti  memberikan  estimasi  waktu  atau ketepatan  waktu  tunggu  kepada  pelanggan,  keluhan  lainnya  yaitu  kurang  memperhatikan ruang tunggu pelanggan yang nyaman sehingga pelanggan merasa kurang nyaman menunggu dengan  waktu  yang  cukup  lama.  Setelah  ada  beberapa  pelanggan  yang  menyampaikan  ke pihak  bengkel  mengenai  permasalahan  tersebut,  pihak  bengkel  merespon  tetapi  belum  ada tindakan-tindakan  yang  mencapai  kualitas  pelayanan  tersebut.  Oleh  karena  itu  kualitas pelayanan  pada  Bengkel  Agung  Auto  Service Rantauprapat  masih  belum  baik  dikarenakan pihak-pihak  dari  Bengkel  Agung  Auto  Service Rantauprapat  masih  belum  sepenuhnya memberikan kualitas pelayanan yang baik kepada konsumen.
Kemudian,  lokasi  juga  merupakan  faktor  penting  dalam  meningkatkan  keputusan pembelian. Pendapat yang dijelaskan oleh (Heizer & Render, 2015) lokasi memiliki kekuasaan untuk membuat strategi bisnis perusahaan sehingga lokasi merupakan pendorong biaya dan pendapatan  pada  perusahaan,  maka  lokasi  seringkali  memiliki  kekuasaan  untuk  membuat strategi bisnis perusahaan. Lokasi toko atau tempat usaha memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Konsumen cenderung memilih lokasi bengkel yang mudah diakses, berada di lokasi strategis, dan dapat memberikan kenyamanan (Azzahra dkk., 2021).  Selain  itu,  faktor-faktor  seperti  keamanan,  keberadaan  persaingan,  dan  ketersediaan fasilitas  parkir  juga  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen,  (Septiningsi,  dkk, 2023).
Permasalahan  pada  Bengkel  Agung  Auto  Service Rantauprapat  yaitu  posisi  Bengkel Agung Auto Service Rantauprapat masih kurang menarik minat perhatian dari konsumen baru
yang  selama  ini  cenderung  hanya  menarik  minat  konsumen  yang  sudah  berlangganan sebelumnya  terhadap  bengkel  tersebut.  Selain  itu  lokasi  parkir  untuk  kendaraan  konsumen juga kurang memadai serta kurang luas untuk para konsumen yang hendak melakukan service dan  sedang  menunggu  waktu  antrian  untuk  kendaraan  mereka  hendak  ditangani  oleh mekanik.  Maka  dari  itu,  lokasi  merupakan  faktor  yang  berpengaruh  penting  dalam meningkatkan  keputusan  pembelian  konsumen.  Apabila  lokasi  dari  Bengkel  Agung  Auto Service Rantauprapat  strategis  dan  lokasi  parkir  untuk  para  konsumen  memadai,  maka  hal tersebut dapat menngkatkan keputusan pembelian.
Salah satu pemasaran yang paling efektif dan efesien adalah melalui kegiatan word of mouth atau komunikasi dari mulut ke mulut yang didasari pengalaman dalam mengkonsumsi sebuah  barang  atau  jasa  yang  dilakukan  konsumen  pada  calon  konsumen  lain  (Fawzi,  dkk, 2021; Joesyiana, 2018). Word of mouth dinilai lebih nyata karena disampaikan langsung oleh individu  terdekat  yang  lebih  berpengalaman  serta  lebih  memahami  produk  maupun  tempat yang  diamati  dan  berlangsung  secara  alami  sehingga  mengakibatkan  word  of  mouth  dapat lebih dipercaya dibandingkan dengan iklan (Aji, dkk, 2020; Desky, dkk, 2022).
Fenomena  dari  word  of  mouth  (WOM)  yang  ditemukan  bahwa  masih  kurangnya rekomendasi  dari  orang  sekitar  tentang  Bengkel  Agung  Auto  Service Rantauprapat  kepada oranglain. Hal ini menandakan bahwa rendahnya word of mouth (E-WOM) dari Bengkel Agung Auto  Service Rantauprapat  dikarenakan  kualitas  pelayanan  dari  Bengkel  Agung  Auto Service Rantauprapat masih kurang baik, sehingga kurangnya rekomendasi konsumen kepada orang lain untuk dapat memakai jasa dari Bengkel Agung Auto Service Rantauprapat.
Dalam  pengambilan  keputusan,  sebelum  konsumen  melakukan  pembelian, konsumen  secara  tidak  langsung  melakukan  tahapan-tahapan  dalam  struktur  keputusan pembelian (Amanda & Aslami, 2021; Nugraha, dkk., 2018). Oleh karena itu, konsumen memiliki arti penting dalam suatu perusahan yaitu sebagai pembeli produk (Noor, 2021). Saat ini banyak faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Permasalahan  pada  Bengkel  Agung  Auto Service Rantauprapat  yaitu  saat  ini  masih  belum  stabilnya  pendapatan  dari  Bengkel  Agung Auto  Service Rantauprapat  dikarenakan  rendahkan  keputusan  pembelian.  Hal  tersebut dikarenakan  persepsi  konsumen  yang  masih  belum  baik,  kualitas  pelayanan  yang  diberikan oleh  pihak  Bengkel  Agung  Auto  Service Rantauprapat  kepada  konsumen  masih  belum maksimal, selain itu lokasi pada Bengkel Agung Auto Service Rantauprapat juga masih kurang memadai dan word of mouth oleh Bengkel Agung Auto Service Rantauprapat masih belum baik dan masih belum berjalan dengan semestinya.

## 2. Tinjauan Pustaka Persepsi Konsumen
Lestari  dan  Molina  (2019),  menyatakan  bahwa  persepsi  merupakan  suatu  aktivitas dalam  memilih,  mengorganisasikan,  dan  menginterpretasikan  informasi  yang  dilakukan  oleh seseorang untuk mendapatkan gambaran yang berarti. Menurut Fadhila et al . (2020), persepsi merupakan suatu proses bagi konsumen untuk melakukan analisis dan merancang sistem yang telah  didapatkan  menjadi  sebuah  gambaran  yang  bermakna.  Sipayung  dan  Syahreza  (2021) mengemukan  bahwa  persepsi  adalah  cara  konsumen  dalam  mengambarkan  apa  yang  ia rasakan  terhadap  suatu  produk  atau  jasa.  Lotulung, et  al (2023)  menyebutkan  indikator persepsi konsumen yang meliputi: 1) Pemahaman terhadap manfaat produk, 2) pemahaman terhadap  variasi  tipe  produk,  3)  pemahaman  terhadap  popularitas  merek  produk,  4) pemahaman terhadap keistimewaan produk.

## Kualitas Pelayanan
Menurut Dharma (2017) pengertian kualitas pelayanan adalah sebuah kata yang bagi penyedia jasa merupakan sesuatu yang harus dikerjakan dengan baik. Menurut Jasumin dan
Andy, 2022) menyatakan bahwa kualitas suatu layanan  ditentukan  oleh  seberapa  baik  hal yang    ditawarkan    disajikan    kepada  pelanggan  dengan  tetap  mematuhi  semua  peraturan terkait.  Agustina  dan  Nana,  (2023)  mengatakan  bahwa  untuk    memberikan    layanan berkualitas  tinggi,  bisnis  harus  memastikan  bahwa  barang  mereka disajikan dengan cara yang  memenuhi  kebutuhan  dan  preferensi  klien  mereka.  Timpaulu,  dkk  (2023)  menyatakan bahwa  ada  lima  indikator  kualitas  pelayanan  yaitu:  Berwujud  ( tangible ),  Kehandalan ( reliability ),  Ketanggapan  ( responsiveness ),  Jaminan  dan  Kepastian  ( assurance ),  dan  Empati ( empathy ).

## Lokasi
Pengertian  Lokasi  menurut  Tjiptono  (2017)  Lokasi  mengacu  pada  berbagai  aktivitas pemasaran yang berusaha memperlancar dan mempermudah penyampaian atau penyaluran barang dan jasa dari produsen kepada konsumen. Menurut penjelasan (Kotler dan Amstrong, 2016) lokasi  adalah  memilih  dan  mengelola  saluran  perdagangan  yang  dipakai  untuk menyalurkan  produk  atau  jasa  dan  juga  untuk  melayani  pasar  sasaran.  Indikator  lokasi menurut  Suryati  dan  Rahmat  (2020)  yaitu  akses,  visibilitas,  tempat  parkir  cukup  luas, lingkungan dan persaingan.

## Word of mouth
Word of mouth adalah semua komunikasi non formal yang ditujukan untuk konsumen melalui  media  internet  terkait  penggunaan  atau  spesifikasi  produk,  baik  berupa  barang maupun jasa maupun penjual, (Ginting, 2023). Word of Mouth merupakah suatu informasi dari mulut ke mulut yang bersifat komunikasi informal mengenai evaluasi barang dan jasa, (Li, et., al,  2023).  Indikator Word  Of  Mouth (E-WOM)  menurut  Goyette  dkk  (2014)  adalah Intensity (Intensitas), Positive Valence (Pendapat konsumen yang positif), Negative Valence (Pendapat konsumen yang negatif), Content (Konten/ Informasi).

## Keputusan Pembelian
Menurut Larika dan Ekowati (2020), keputusan pembelian merupakan suatu bentuk penyelasaian  masalah  yang  dilakukan  oleh  konsumen  setelah  melakukan  pembelian, penyelesaian  yang  dimaksud  adalah  pengidentifikasian  kebutuhan  dan  informasi,  penilaian terhadap  cara  pembelian,  keputusan  dan  perilaku  pembelian.  Menurut  Musay  (2021), keputusan pembelian merupakan sebuah integrasi yang digabung dengan pengetahuan untuk melakukan evaluasi dan memilih salah satu perilaku yang telah dipilih. Kotler dan Keller (2016) menyebutkan indikator keputusan pembelian antara lain pemilihan produk, pemilihan saluran pembelian, waktu pembelian, jumlah pembelian, metode pembayaran.

## 3. Metode Penelitian
Metodologi  penelitian  ini  menggunakan  deskriptif  kuantitatif.  Fokus  penelitian dilakukan  pada  Bengkel  Agung  Auto  Service Rantauprapat.  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  seluruh  konsumen  pada  Bengkel  Agung  Auto  Service Rantauprapat.  Sampel  dalam penelitian  sebanyak  147  konsumen  yang  diambil  selama  2  Bulan  yaitu  dari  bulan  Agustus- September 2023. Sumber informasi yang digunakan dalam penelitian ini meliputi data primer,  atau informasi yang dikumpulkan langsung dari tempat penelitian, dan data sekunder, atau bahan yang ditemukan dalam publikasi dan jurnal yang relevan dengan penelitian. Statistical  Product  and  Service  Solution (SPSS)  dan Structural  Equation  Modeling (SEM) menggunakan SmartPLS digunakan sebagai metode analisis dalam penelitian ini, dan  observasi,  studi  dokumentasi,  dan  kuesioner  digunakan  sebagai  pendekatan pengumpulan data.

## 4. Hasil Dan Pembahasan Hasil
Ghozali (2018) menyatakan uji validitas digunakan sebagai pengukur sebuah kuesioner layak dinyatakan valid atau tidak. Data yang valid merupakan data yang tidak berbeda antara data  yang  dilaporkan  oleh  peneliti  dengan  data  yang  sesungguhnya  terjadi  pada  objek penelitian.  Uji  validitas  dari  variabel  penelitian  memiliki  kriteria  signifikan  >  0,5.  Uji  validitas pada  penelitian  ini  dilakukan  kepada  30  sampel  yang  dilaksanakan  diluar  karakteristik responden. Hasil uji validitas penelitian ini dapat dimuat pada Tabel 1:
Tabel 1. Hasil Uji Validitas
Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2023.
Variabel Indikator Correlation Pearson Pengukuran Nilai  Status Persepsi Konsumen (X 1 ) Pemahaman  terhadap manfaat produk 0,750 0,5 Valid Pemahaman  terhadap variasi tipe produk 0,862 0,5 Valid Pemahaman  terhadap popularitas merek produk 0,670 0,5 Valid Pemahaman  terhadap keistimewaan produk  0,873 0,5 Valid Kualitas Pelayanan (X 2 ) Berwujud (tangible) 0,923 0,5 Valid Kehandalan (reliability) 0,934 0,5 Valid Ketanggapan (responsiveness) 0,909 0,5 Valid Jaminan dan Kepastian (assurance) 0,890 0,5 Valid Empati (empathy) 0,804 0,5 Valid Lokasi (X 3 ) Akses 0,930 0,5 Valid Visibilitas 0,851 0,5 Valid Tempat  parkir  cukup luas 0,742 0,5 Valid Lingkungan 0,901 0,5 Valid Persaingan 0,750 0,5 Valid Word Of Mouth (X 4 ) Intensity (Intensitas)  0,933 0,5 Valid Positive Valence (Pendapat  konsumen yang positif) 0,880 0,5 Valid Negative Valence (Pendapat  konsumen yang negatif) 0,865 0,5 Valid Content (Konten/ Informasi) 0,882 0,5 Valid Keputusan Pembelian (Y) Pemilihan produk 0,643 0,5 Valid Pemilihan saluran pembelian 0,792 0,5 Valid Waktu pembelian 0,623 0,5 Valid Jumlah pembelian 0,849 0,5 Valid Metode pembayaran  0,727 0,5 Valid
Ghozali (2018) mengemukakan uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui hasil tetap pengukuran  konsisten  apabila  dilakukan  pengukuran  alat  ukur  yang  sama,  sebuah  indikator dalam kuesioner dapat diterima apabila koefisien alpha memiliki nilai > 0,7. Hasil uji reliabilitas penelitian ini dapat dimuat pada Tabel 2:
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel CA Status Persepsi Konsumen   ,800 Reliabel Kualitas Pelayanan ,935 Reliabel Lokasi ,890 Reliabel Word Of Mouth ,913 Reliabel Keputusan Pembelian ,773 Reliabel
Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2023.
Tabel 1 dan Tabel 2 menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan valid dan reliabel masing-masing indikator pada uji validitas memiliki nilai > 0,5 dan masing - masing nilai yang terdapat pada variabel untuk uji reliabilitas > 0,7.
Berikut ini adalah model struktural yang menggunakan SmartPLS untuk  persepsi konsumen, kualitas pelayanan, lokasi, word of mouth dan keputusan pembelian:
Gambar 1. Model Struktural Tahap 1 Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2023.
Dari  pengolahan  pertama,  diperoleh  nilai  outer  loading  sebesar  0,645  ˂  0,7  pada indikator kualitas pelayanan (empati), oleh karena itu indikator tersebut harus di drop karena tidak  valid  mengukur  konstruknya  perhitungan.  Setelah  indikator  yang  tidak  valid  di  drop, menghasilkan data sebagai berikut:

## Gambar 2. Model Struktural Tahap 2
Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2023.
Gambar 2 menunjukkan bahwa masing-masing indikator variabel persepsi konsumen, kualitas  pelayanan,  lokasi,  word  of  mouth  dan  keputusan  pembelian  memiliki  nilai  outer loading  >  0,7.  Data  tersebut  menunjukkan  indikator  dinyatakan  layak  atau  valid  untuk digunakan penelitian dan dapat digunakan untuk analisis lebih lanjut.
Tabel 3. Construct Reliability and Validity Variabel CA rho_A Composite Reliability AVE Keputusan Pembelian 0,885 0,887 0,916 0,685 Kualitas Pelayanan 0,912 0,917 0,938 0,792 Lokasi 0,876 0,889 0,909 0,666 Persepsi Konsumen 0,908 0,912 0,936 0,784 Word of Mouth 0,801 0,813 0,870 0,626
Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2023.
Berdasarkan  tabel  3,  average  variance  extracted  (AVE)  untuk  setiap  variabel  dari persepsi konsumen, kualitas pelayanan, lokasi, word of mouth dan keputusan pembelian berada  diatas  0,5,  artinya  semua  komponen  reliabel.  Oleh  karena  itu,  validitas  deskriminan masing-masing variabel dapat dikatakan tinggi. Sedangkan untuk composite confidence score untuk  masing-masing  variabel  memiliki  komposisi  skor  >  0.6.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa setiap  variabel  memenuhi  reliabilitas  gabungan,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  semua variabel memiliki tingkat reliabilitas yang tinggi.
Selanjutnya, karena CA untuk setiap variabel menunjukkan nilai konstituen > 0,7, hasil ini menunjukkan bahwa setiap variabel penelitian memenuhi persyaratan untuk nilai Cronbach alpha,  dan  semua  variabel  menyimpulkan  bahwa  variabel  tersebut  menunjukkan  tingkat reliabilitas yang tinggi.
Nilai  R 2 dan  R 2 adjusted  untuk  variabel  juga  dapat  digunakan  untuk  memeriksa hasil  pengujian  model  struktural.  Jika  nilai  R 2 model  lebih  tinggi  dari  0,  maka  model tersebut  dianggap  efektif  (nol).  Tabel 4  berisi  temuan  nilai  R 2 yang  disesuaikan  dalam penelitian ini.
Tabel 4. Koefisien Determinasi R 2 Adjusted R 2 Keputusan Pembelian 0,817 0,812 Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2023.
Berdasarkan  Tabel  4,  keputusan  pembelian  memiliki  nilai  adjusted  R 2 sebesar 0,817, yang menunjukkan bahwa persepsi konsumen, kualitas pelayanan, lokasi, word of mouth dapat menjelaskan 81,7% dari keputusan pembelian.
Analisis      selanjutnya      menggunakan  p-value  untuk  menguji  hubungan  langsung antar  variabel. Jika nilai p-value kurang dari 0,05, maka pengaruhnya dianggap signifikan, dan jika lebih  besar  dari  0,05, maka pengaruhnya tidak signifikan. Tabel 5 menunjukkan temuan dari  eksperimen  yang  menilai  pengaruh  langsung  pada  persepsi  konsumen,  kualitas pelayanan, lokasi, word of mouth dan keputusan pembelian:

## Tabel 5. Pengaruh Langsung dari Masing-Masing Variabel
Variabel Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Kualitas Pelayanan à Keputusan Pembelian 0,135 0,134 0,046 2,903 0,004 Lokasi à Keputusan Pembelian 0,093 0,093 0,040 2,336 0,020 Persepsi  Konsumen à Keputusan Pembelian 0,118 0,117 0,037 3,196 0,001
Variabel Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Word  of  Mouth à Keputusan Pembelian 0,762 0,763 0,040 19,196 0,000
Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2023.
Berdasarkan Tabel 5, persepsi konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, yang dibuktikan dengan nilai t-statistik sebesar 3,196 dan nilai p-value sebesar 0,001. Dengan nilai t-statistik sebesar 2,903 dan nilai p-value sebesar 0.004,  kualitas  pelayanan  berkorelasi  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian. Dengan nilai t-statistik sebesar 2,336 dan p-value sebesar 0,020, hasil analisis lokasi terhadap keputusan pembelian menunjukkan bahwa lokasi memiliki dampak positif dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Hasil  penelitian  dari  variabel  worth  of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t- statistik sebesar 19,196 dan nilai p-value sebesar 0.000.

## Pembahasan
Persepsi  konsumen  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian, yang dibuktikan dengan nilai t-statistik sebesar 3,196 dan nilai p-value sebesar 0,001. Hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Rahmawati, dkk (2023) dan Silitonga (2022) yang mejelaskan bahwa persepsi konsumen berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian.  Apabila  persepsi  konsumen  bersifat  positif  dan mendukung  untuk  kemajuan  bagi  suatu  usaha,  maka  akan  meningkatkan  keputusan pembelian  konsumen.  Dengan  nilai  t-statistik  sebesar  2,903  dan  nilai  p-value  sebesar 0.004,  kualitas  pelayanan  berkorelasi  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.  Sari  (2023),  Sunandar,  dkk  (2023)  menjelaskan  bahwa  kualitas  pelayanan berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Apabila  kualitas  pelayanan  yang  diberikan kepada konsumen maksimal dan mampu untuk membuat konsumen merasa puas, maka hal  tersebut  dapat  meningkatkan  keputusan  pembelian.  Dengan  nilai  t-statistik  sebesar 2,336  dan  p-value  sebesar  0,020,  hasil  analisis  lokasi  terhadap  keputusan  pembelian menunjukkan  bahwa  lokasi  memiliki  dampak  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian. Penelitian ini sebelumya sudah dilakukan oleh Ronaldo (2023), Aini (2023), Ena, dkk (2019) yang menjelaskan bahwa lokasi berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Apabila lokasi yang dimiliki dalam menjalankan suatu bisnis bersifat strategis dan mudah dijangkau  serta  dapat  membuat  konsumen  puas  maka  akan  meningkatkan  keputusan pembelian.
Hasil  penelitian  dari  variabel  worth  of  mouth  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  dengan  nilai  t-statistik  sebesar  19,196  dan  nilai  p-value sebesar  0.000.  Aini  (2023),  Ena,  dkk  (2019)  yang  mejelaskan  bahwa  worth  of  mouth berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Hasil  ini  juga  sesuai dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Aini  (2023),  Ena,  dkk  (2019)  yang  menjelaskan bahwa  Persepsi  konsumen,  kualitas  pelayanan,  lokasi  dan  word  of  mouth  secara  simultan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Oleh  karena  itu,  untuk meningkatkan  keputusan  pembelian,  sebuah  bisnis  harus  mampu  memberikan  kualitas  yang baik  agar  dapat  persepsi  konsumen  yang  bersifat  positif,  kualitas  pelayanan  yang  maksimal kepada konsumen, lokasi yang memadai serta sistem word of mouth yang baik agar konsumen dapat merekomendasikannya kepada orang lain sehingga meningkatkan keputusan pembelian.

## 5. Penutup Kesimpulan
Determinan  Keputusan  Pembelian  Konsumen  pada  Bengkel  Agung  Auto Service Rantauprapat adalah:
1. Persepsi  Konsumen  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen Pada Bengkel Agung Auto Service Rantauprapat
2. Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen Pada Bengkel Agung Auto Service Rantauprapat
3. Lokasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen Pada Bengkel Agung Auto Service Rantauprapat
4. Word  Of  Mouth  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen Pada Bengkel Agung Auto Service Rantauprapat

## Daftar Pustaka
Agustina, V., & Nana, S.  (2023).  Pengaruh  Digital  Marketing,  Kualitas  Pelayanan,  dan  Lokasi terhadap  Kepuasan  Konsumen  Restoran  KFC  Kisamaun  Tangerang. EMABI : Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 2(1), 1–7. https://jurnal.ubd.ac.id/index.php/emabi
Aini,  M.  N.  (2023). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Lokasi  Dan  Word  Of  Mouth  Terhadap Keputusan  Pembelian  Umkm  Seblak  Acil  Alun-Alun  Karanganyar (Doctoral  dissertation, UIN RADEN MAS SAID).
Aji,  P.  M.,  Nadhila,  V.,  &  Sanny,  L.  (2020).  Effect  of  social  media  marketing  on  instagram towards  purchase  intention:  Evidence  from  Indonesia’s  ready-to-drink  tea  industry. International  Journal  of  Data  and  Network  Science,  4(2),  91–104. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2020.3.002
Alzikri,  M.  R.,  &  Susanti,  F.  (2023).  Pengaruh  Persepsi  Konsumen,  Gaya  Hidup,  Terhadap Perilaku Konsumen Dalam Pembelian Produk Second Pada Toko Pakaian Bekas Cowboy Collection Di Air Tawar Padang Di Era Pandemic Covid-19. Sammajiva: Jurnal Penelitian Bisnis dan Manajemen , 1 (2), 58-72.
Amanda, D. P., & Aslami, N. (2021). Pengaruh Citra Merek dan Periklanan terhadap Keputusan Pembelian  Polis  Asuransi.  VISA:  Journal  of  Vision  and  Ideas,  2(1),  53–62. https://doi.org/10.47467/visa.v2i1.813
Azzahra, N., Rinaldo, J., & Firdaus, T. R. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga Dan Lokasi Terhadap  Keputusan  Pembelian  Toko  Neraca  Shoes  Cabang  Permindo  Padang. Matua Jurnal , 3 (1), 45-58.
Desky, D., Marliyah, & Harahap, R. D. (2022). Humantech jurnal ilmiah multi disiplin indonesia.
2(2), 217–231.
Dewi, Y. K., & Gosal, J. (2020). Pengaruh persepsi konsumen dan gaya hidup pada kesediaan membayar harga premium produk wagyu. Business Management Journal , 16 (2), 129-44. Dharma,  R.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kepercayaan,  dan  Kepuasan  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Pada  PT.  Padang  Tour  Wisata  Pulau  Padang.  Jurnal  EKOBISTEK Fakultas Ekonomi, 6(2), 349–359.
Ena, M. Y., Nyoko, A. E., & Ndoen, W. M. (2019). Pengaruh persepsi harga, kualitas pelayanan, lokasi dan word of mouth terhadap keputusan pembelian di Chezz Cafenet. JOURNAL OF MANAGEMENT Small and Medium Enterprises (SME's) , 10 (3), 299-310.
Fadhila,  S.,  Lie,  D.,  Wijaya,  A.,  &  Halim,  F.  (2020).  Pengaruh  sikap  konsumen  Dan  persepsi konsumen  terhadap  keputusan  pembelian  pada  mini  market  mawar balimbingan. SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan , 8 (1), 53-60.
Fawzi, M. G. H., Iskandar, A. S., Erlangga, H., Nurjaya, & Sunarsi, D. (2021). Startegi Pemasaran Konsep,  Teori  dan  Implementasi.  Tangerang  Selatan:  Pascal  Books.  Retrieved  from https://www.google.co.id/books/edition/STRATEGI_PEMASARAN_Konsep_Teori_dan_I
mpl/73hjE AAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=word+of+mouth+ peMASARAN&pg=PA94&printsec=frontcover
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ginting,  Y.,  Chandra,  T.,  Miran,  I.,  Yusriadi,  Y.  (2023).  Repurchase  intention  of  e-commerce customers in Indonesia: An overview of the effect of e-service quality, e-word of mouth, customer trust, and customer satisfaction mediation. International Journal of Data and Network Science , 7 (1), 329-340.
Goyette,  I.,  Ricard,L.,Bergeron,J.,  Marticotte,  F  (2014).  e-WOM  Scale:  Wordof-Mouth Measurement  Scale  for  e-Services  Context, Canadian  Journal  of Administrative Sciences,27 (1),5-23
Heizer,  J.,  Render,  B.  (2015). Manajamen  Operasi:  Manajemen  Keberlangsungan  dan  Rantai Pasokan . Salemba Empat.
Jasumin,    R.    J.,    &    Andy.    (2022).    Pengaruh    Digital    Marketing,    Promosi,    dan    Kualitas Pelayanan  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Kopi  Soe  di  Kutabumi.  Prosiding: Ekonomi Dan Bisnis, 2(2). https://jurnal.buddhidharma.ac.id/index.php/pros/article/view/1617/962 Joesyiana,  K.  (2018).  Pengaruh  Word  Of  Mouth  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen Pada  Media  Online  Shop  Shopee  Di  Pekabaru  (Survey  pada  Mahasiswa  Semester  VII Jurusan Pendidikan Akuntansi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam Riau). Jurnal Valuta, Vol. 4(1), 71–85.
Kotler,  P.,  Amstrong,  G.  (2016). Dasar-dasar  Pemasaran .  Jilid  1,  Edisi  Kesembilan.  Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., dan Keller, K. L. (2016). Marketing management . Pearson Education International. Kuntari,  B.  D.,  Kumadji,  S.,  &  Hidayat,  K.  (2016). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  dan  Loyalitas  Pelanggan  (Survei  Pada  Pelanggan  Bengkel  PT  Astra International Tbk–Daihatsu Malang) (Doctoral dissertation, Brawijaya University).
Larika, W., & Ekowati, S. (2020). Pengaruh citra merek, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian handphone Oppo. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (JMMIB) , 1 (1),
128-136.
Lestari,  R.,  &  Molina,  M.  (2021).  Pengaruh  Sikap,  Persepsi  Nilai,  Dan  Persepsi  Peluang Keberhasilan  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Unas  Terhadap  Niat  Menyampaikan Keluhan. Populis: Jurnal Sosial dan Humaniora , 4 (1), 62-72.
Li,  X.,  Tse,  Y.  K.,  Zhang,  M.,  Phi,  H.  D.  (2023).  Impact  of  relocation  strategy  on  brand trustworthiness and word-of-mouth: experimental vignette research on the US fashion industry. International Journal of Production Economics , 108775
Lotulung,  P.  V.,  Mandey,  S.  L.,  &  Lintong,  D.  C.  A.  (2023).  Pengaruh  Persepsi  Konsumen  dan Kualitas  Produk  terhadap  Keputusan  Pembelian  Baju  Bekas  Impor  pada  Masyarakat Kelurahan  Karombasan  Utara  Lingkungan  8  Kecamatan  Wanea. Jurnal  EMBA:  Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi , 11 (02), 561-572.
Mulyapradana,  A.  Rosewati,  T.,  Muafiq,  F.,  (2020).  Pengaruh  Pemberian Kompensasi  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Hotel  Dafam  Kota  Pekalongan. Jurnal Sekretariat dan Manajemen. Volume 4 Nomor 1.
Musay,  F.  P.  (2013). Pengaruh  brand  image  terhadap  keputusan  pembelian  (survei  pada konsumen kfc kawi malang) (Doctoral dissertation, Brawijaya University).
Noor, Z. Z. (2021). Strategi Pemasaran 5.0 (Edisi Pert). Yogyakarta: Deepublish Publisher. Novananda,  B.  I.,  &  Gunaningrat,  R.  (2021).  Kualitas  Produk,  Harga,  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Angkringan Pak Heru Di Wonogiri. 9.
Nugraha, F. A. A., Suharyono, & Kusumawati, A. (2018). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Kober Mie Setan Jalan Simpang Soekar. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 22(1), 1–7.
Rahmawati,  S.,  Abadi,  S.,  &  Wijaya,  I.  P.  E.  (2023).  Analisis  Pengaruh  Persepsi  Konsumen Mengenai  Kesesuaian  Harga,  Citra  Merek,  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan
Pembelian Di Bandeng C73 Karawang (Studi pada produsen olahan bandeng di Bandeng C73 Karawang). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Agroinfo Galuh , 10 (1), 347-359.
Ronaldo,  N.  (2023).  Pengaruh  Promosi,  Kualitas  Pelayanan,  dan  Lokasi  Terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen  Bengkel  Motor  Umum  Kabupaten  Tangerang. EMaBi:  Ekonomi Dan Manajemen Bisnis , 2 (2).
Safitri,  D.,  &  Nurkhin,  A.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Loyalitas  Muzaki melalui  Kepuasan  Muzaki  dan  Kepercayaan  Muzaki.  Economic  Education  Analysis Journal, 8(2), 501–515. https://doi.org/10.15294/eeaj.v8i2.31479
Sari,  D.  (2023). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian Pada  Pt  Penta  Artha  Impressi  Studi  Kasus  Cabang  Bengkel  Ban  Oli  Service  Cipondoh 2 (Skripsi, Universitas Pamulang).
Septiningsi,  E.,  Suhardi,  A.  M.,  &  Hasbi,  A.  R.  (2023).  Pengaruh  Lokasi  Harga  dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di Toko Nanda Mart Masamba. Efektor , 10 (1), 70-77.
Silitonga,  A.  (2022).  Pengaruh  Persepsi  Konsumen  Dan  Atribut  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian Konsumen Minuman Teh Pucuk Harum Di Kota Medan.
Sipayung, T., & Syahreza, B. (2021). Analisis Persepsi Konsumen Tentang Atribut Produk Serta Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Oppo (Studi Kasus Pada Toko Tia Ponsel Di Kota Pematangsiantar). Manajemen: Jurnal Ekonomi , 3 (1), 1-14.
Sunandar,  Y.,  Nugrahaningsih,  H.,  &  Sundarta,  I.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan Persepsi  Harga  Pasca  Pembelian  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Bengkel  Resmi Suzuki Padjajaran Di Bogor. Jurnal Akuntansi Keuangan dan Bisnis , 1 (2), 195-204.
Suryati,  &  Rahmat,  N.,  Z.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  dan  Lokasi  terhadap Keputusan  Pembelian  Makanan  Pada  Rumah  Makan  Super  Chicken  di  Jambangan Kecamatan  Kedawung  Kabupaten  Sragen. Jurnal  Penelitian  Dan  Kajian  Ilmiah , 18 (4), 291–297.
Timpaulu, R. J., Tampi, J. R., & Mukuan, D. D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Di Glori-A House Kawangkoan. Productivity , 4 (2), 164-178.
Tjiptono, F., (2017), Strategi Pemasaran, Edisi 4, Yogyakarta: Andi.