Bella Verina Cornelia 1 , Alfita Rakhmayani 2 , Eiffeliena Nur’aini Fisikaningputri Purwienanti 3

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, SANKSI DAN PEMAHAMAN PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DALAM MEMBAYAR PAJAK BUMI DAN BANGUNAN DI KABUPATEN PATI
Bella Verina Cornelia 1 , Alfita Rakhmayani 2 , Eiffeliena Nur’aini Fisikaningputri Purwienanti 3
Program Studi Akuntansi Perpajakan Universitas Diponegoro Semarang bellaverina@students.undip.ac.id 1 , alfitar@lecturer.undip.ac.id 2 , eiffeliena@lecturer.undip.ac.id 3
Abstract.  Tax  is  a  mandatory  payment  to  the  government  that  must  be  made  by individuals or companies based on the law. The meaning of tax according to Rochmat Soemitro in Mardiasmo (2019: 3) is a popular law-based contribution (enforceable) to  the  treasury  without  receiving  directly  attributable  consideration  that  includes public expenditure. There are several WPs in Pati that have not complied with UN payments.  This  study  used  quantitative  methods  by  conducting  multiple  linear regression  tests.  Using  the  random  sampling  method,  as  many  as  100  respondents were  obtained.  The  variables  of  Service  Quality,  Sanctions  and  Understanding  of Taxation  have  a  positive  and  significant effect  on  Taxpayer  Compliance  in  Paying Land and Building Tax in Pati Regency. The results of this study are expected to assist the  Pati  Regency  Government  in  evaluating  the  driving  factors  for  taxpayer compliance.

## Keyword: Land and Building Tax, Land and Building Taxpayer Compliance, Local Tax
Abstraksi . Pajak yaitu pembayaran wajib kepada pemerintah yang harus dilakukan oleh  individu  ataupun  perusahaan  berdasarkan  undang-undang.  Arti  pajak  menurut Rochmat Soemitro dalam Mardiasmo (2019:3) merupakan kontribusi berbasis hukum yang  populer  (dapat  ditegakkan)  ke  perbendaharaan  tanpa  menerima  pertimbangan yang  dapat  diatribusikan  secara  langsung  yang  mencakup  pengeluaran  publik. Terdapat beberapa WP di Pati yang belum patuh akan pembayaran PBB. Penelitian ini  menggunakan  metode  kuantitatif  dengan  melakukan  uji  regresi  linier  berganda. Menggunakan  metode  random  sampling  didapatkan  sebanyak  100  responden. Variabel Kualitas Pelayanan, Sanksi dan Pemahaman Perpajakan berpengaruh positif dan signifikan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Bumi dan Bangunan  di  Kabupaten  Pati.  Hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat  membantu Pemerintah Kabupaten Pati dalam mengevaluasi faktor pendorong kepatuhan wajib pajak.
Kata  kunci:  Pajak  Bumi  dan  Bangunan,  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Bumi  dan Bangunan, Pajak Daerah
PENDAHULUAN
Pajak  adalah  kewajiban  pembayaran kepada  pemerintah  yang  harus  dilakukan
Bella Verina Cornelia 1 , Alfita Rakhmayani 2 , Eiffeliena Nur’aini Fisikaningputri Purwienanti 3
oleh  individu  atau  perusahaan  sesuai undang-undang. Menurut
Rochmat
Soemitro  dalam  Mardiasmo  (2019:3), pajak  merupakan  kontribusi  berbasis hukum  yang  harus  diberikan  ke perbendaharaan tanpa mendapatkan pertimbangan  yang  dapat  diatribusikan secara  langsung  untuk  pengeluaran publik.  Penyelenggaraan  pemungutan pajak,  sesuai  Undang-Undang  Nomor  9 Tahun 1994, mencakup tugas membina, melayani,  mengawasi,  dan  memberikan sanksi.
Tingkat kepatuhan wajib pajak dipengaruhi  oleh  dua  faktor,  yaitu  dari dalam diri wajib pajak (pemahaman dan kesadaran)  dan  faktor  eksternal  seperti pelayanan dan sanksi perpajakan.
Pelayanan  perpajakan  yang  berkualitas, seperti  yang  dijelaskan  oleh  Boediono
(2003:60),  mencakup  langkah-langkah yang  memerlukan  sensitivitas  dan kemampuan  dalam  berinteraksi  dengan wajib pajak untuk menciptakan kepuasan dan kesuksesan.
Penting bagi wajib pajak untuk mengerti peraturan perpajakan agar dapat memahami  dan  mematuhi  kewajiban perpajakannya.
Pengetahuan
dan pemahaman  ini  dapat  mempengaruhi tingkat  kepatuhan  wajib  pajak  dalam memenuhi  tanggung  jawab  perpajakan mereka.
Di  Indonesia,  terdapat  perbedaan  pada pajak  pusat  dan  daerah.  Pajak  pusat dikelola oleh Direktorat Jenderal Pajak dan  mencakup  beberapa  jenis  pajak seperti  PPh  Orang  Pribadi,  PPN,  PPn BM,  PBB,  dan  BPHTB.  Pajak  daerah
merupakan  setoran  wajib  pajak  kepada daerah  berdasarkan  undang-undang  dan digunakan untuk mendukung pembangunan  pemerintah  daerah,  salah satunya adalah Pajak Bumi dan Bangunan.
Meskipun  membayar  pajak  merupakan wujud  partisipasi  masyarakat  dalam membangun  negeri,  tidak  semua  wajib pajak memiliki kepatuhan dalam membayar Pajak Bumi dan Bangunan di Kabupaten  Pati.  Beberapa  desa  masih memiliki  tunggakan  pembayaran  PBB, salah  satunya  karena  banyak  orang membeli rumah sebagai investasi saja dan tidak  ditempati.  Masalah  ini  juga disebabkan  oleh  data  pajak  yang  tidak valid,  sehingga  keberadaan  wajib  pajak tidak diketahui dengan baik.

## KAJIAN PUSTAKA DAN PERUMUSAN HIPOTESIS
Dalam  kajian  pustaka,  penelitian  ini mengacu  pada  beberapa  teori  dan penelitian  terkait  yang  telah  dilakukan sebelumnya.  Teori-teori  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah teori kepatuhan  ( compliance  theory )  dan  teori atribusi.
1. Compliance Theory
Ada dua perspektif sosiologis yang terkait dengan  ketaatan  pada  hukum.  Pertama, perspektif  instrumental  melihat  individu sebagai  entitas  yang  didorong  oleh kepentingan pribadi dan persepsi tentang perilaku  mereka.  Kedua,  perspektif normatif  berkaitan  dengan  keyakinan moral individu yang bertentangan dengan kepentingan  pribadi.  Ketaatan  pada
Bella Verina Cornelia 1 , Alfita Rakhmayani 2 , Eiffeliena Nur’aini Fisikaningputri Purwienanti 3
hukum  dianggap  sebagai  sikap  yang ideal,  di  mana  seseorang  mengikuti hukum karena merasa memiliki kewajiban moral untuk melakukannya.
2. Teori atribusi
Teori  ini  dapat  dibagi  menjadi  dua jenis,  yaitu  atribusi  personal  dan atribusi  impersonal.  Atribusi  personal terkait  dengan  perilaku  yang  dikaitkan dengan kepercayaan, hasrat, dan intensi individu yang memiliki tujuan. Sementara  itu,  atribusi  impersonal berkaitan  dengan  kekuatan  atau  faktor di luar individu yang menjadi penyebab tindakan,  tanpa  mempertimbangkan tujuan  atau  niat  individu.  Dalam konteks  persepsi  sosial,  teori  atribusi membantu  orang  dalam  menjelaskan tindakan  yang  dilakukan.  Teori  ini menjadi dasar penting
dalam mengidentifikasi  faktor-faktor  internal dan  eksternal  yang  mempengaruhi tingkat  kepatuhan  wajib  pajak  Pajak Bumi  dan  Bangunan  (PBB).  Dalam studi  ini,  teori  atribusi  memiliki  peran yang signifikan dalam menghubungkan variabel  seperti  kepatuhan  wajib  pajak PBB dan faktor-faktor yang memengaruhinya.
3. Kepatuhan Wajib Pajak Kepatuhan  pajak  terdiri  dari  2  macam. Pertama, dikenal dengan sebutan kepatuhan  formal,  yang  merupakan kondisi  WP  mampu  melaksanakan kewajibannya  secara  formal  sesuai aturan  UU.  Kedua,  dikenal  dengan sebutan kepatuhan material yang merupakan terpenuhinya kondisi substansial
WP terkait material
perpajakkan  berdasarkan  UU.  Ini  dapat dilihat  dengan  kemampuan  WP  mengisi secara  jujur  serta  selengkap-lengkapnya, juga diserahkan tepat waktu (Fitria, 2017).
4. Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan merujuk pada perbandingan  antar apa  yang  sebenarnya diterima  oleh  pelanggan  dengan  harapan yang dimilikinya. Jika apa yang diterima melebihi harapan, maka layanan dianggap berkualitas  dan  konsumen  dapat  merasa puas. Sebaliknya, jika apa yang diterima tidak  memenuhi  harapan,  maka  layanan dianggap  tidak  berkualitas.  Oleh  karena itu,  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa pelayanan konsumen merujuk pada upaya memberikan  kualitas  pelayanan  kepada pelanggan  sebelum,  selama,  dan  setelah proses  transaksi.  (M.  Nur  Rianto, 2010:213)
5. Sanksi Pajak
Sanksi  perpajakan  digunakan  sebagai bentuk jaminan
untukmemastikan kepatuhan terhadap aturan-aturan perpajakan yang telah ditetapkan. Secara simpelnya,  sanksi  perpajakan  memiliki fungsi untuk mencegah wajib pajak agar tak  melakukan pelanggaran aturan perpajakan.  Sanksi  pajak  merujuk  pada pemberian  tindakan  untuk  wajib  pajak atau  petinggi  terkait  yang  melanggar perpajakan  secara sadar  ataupun  karena kelalaian.  (Wahyono,  Rahmawati,  Lubis & Simanjuntak,2018:34).
6. Pemahaman Perpajakan
Siti  Kurnia  (2010:141)  berpendapat, memahami perpajakan memiliki
pengaruh  terhadap  sikap  yang  terbentuk
Bella Verina Cornelia 1 , Alfita Rakhmayani 2 , Eiffeliena Nur’aini Fisikaningputri Purwienanti 3
dalam  melihat  aturan  pajak  yang berlaku.  Jika  seseorang  yang  memiliki kewajiban  pajak  semakin  memahami hukum, ketentuan, dan aturan perpajakan  yang  berlaku,  hal  ini  akan meningkatkan kesadaran akan
pentingnya melakukan kewajiban pajak.
Kerangka Pemikiran
Gambar 1 Kerangka Pemikiran
Berdasarkan kerangka pemikiran maka dapat  dirumuskan  hipotesis  sebagai berikut:
H 1 :  Kualitas  pelayanan  berpengaruh signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib pajak dalam membayar pajak bumi dan bangunan di Kabupaten Pati.
H 2 :  Sanksi  berpengaruh  signifikan terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  dalam membayar pajak bumi dan bangunan di Kabupaten Pati.
H 3 : Pemahaman perpajakan
berpengaruh signifikan terhadap
kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak bumi dan bangunan di Kabupaten Pati.

## METODE PENELITIAN
Menurut  penjelasan  dari  Hatch  dan Farhady  yang  dikutip  oleh  Sugiyono (2015), variabel mengacu pada karakteristik atau entitas  yang  memiliki perbedaan  satu  sama  lain.  Dalam
penelitian ini, pengenalan variabel digunakan  untuk  membantu  menentukan bagaimana  data  dikumpulkan  dengan teknik analisis data yang akan digunakan. Penelitian  ini  melibatkan  dua  jenis variabel,  yaitu  variabel  tergantung  dan variabel tidak tergantung.
Variabel  independen  adalah  faktor  yang tidak  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  dan memiliki kemampuan untuk mempengaruhi atau berkontribusi terhadap perubahan Variabel independen sering  disebut  sebagai  perlakuan,  risiko,
variabel  stimulasi,  variabel  pengaruh, atau variabel bebas. Dalam penelitian ini, terdapat tiga variabel bebas yang menjadi fokus studi.
Menurut  Yulianawati  (2011:131),  dalam pelayanan  perpajakan  terdapat  beberapa aspek,  yaitu  kualitas  Sumber  Daya Manusia  (SDM),  peraturan  perpajakan, dan  sistem  informasi.  Penting  bagi pegawai  perpajakan  untuk  menjalankan tugas  mereka  dengan  profesionalisme, disiplin,  dan  transparansi  agar  dapat memenuhi  kewajiban  dalam  melayani masyarakat wajib pajak dengan baik. Jika wajib pajak merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, mereka cenderung  akan  lebih  patuh  dalam memenuhi kewajiban perpajakannya sesuai dengan aturan yang berlaku.
Sanksi  berperan  sebagai  mekanisme untuk memastikan agar wajib pajak patuh terhadap  aturan  perpajakan.  Tujuan  dari sanksi perpajakan adalah untuk mencegah terjadinya  pelanggaran  terhadap  standar perpajakan oleh wajib pajak. (Mardiasmo, 2006 dalam Arum, 2012:33)
Bella Verina Cornelia 1 , Alfita Rakhmayani 2 , Eiffeliena Nur’aini Fisikaningputri Purwienanti 3
Menurut Siti Kurnia (2010:141), pengetahuan  mengenai  pajak  memiliki pengaruh  terhadap  sikap  kepatuhan terhadap  aturan  perpajakan.  Wajib pajak  yang  memiliki  pemahaman mendalam mengenai hukum perpajakan, termasuk ketentuan, aturan, dan  regulasi  yang  berlaku,  akan menyadari pentingnya memenuhi kewajiban perpajakan tersebut.
Dalam  penelitian  ini,  terdapat  variabel terikat  yaitu  Kepatuhan  Wajib  Pajak dalam melaksanakan kewajiban pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan (PBB).  Variabel  ini  dipengaruhi  oleh adanya  variabel  bebas  atau  faktor- faktor lain yang menjadi fokus studi.
Menurut Arikunto (2002:108), populasi merujuk  pada  keseluruhan  subjek  atau objek  yang  akan  diselidiki  dalam penelitian. Dalam konteks ini, populasi mengacu  pada  seluruh  Wajib  Pajak  di Kabupaten Pati.
Sugiyono  (2016)  menjelaskan  bahwa rumus Slovin digunakan untuk menentukan  ukuran  sampel  dalam penelitian,  terutama  dalam  penelitian survei atau penelitian dengan pendekatan  kuisioner.  Fungsi  dari rumus  ini  adalah  membantu  peneliti menentukan  jumlah  sampel  yang diperlukan  agar  sampel  tersebut  dapat mewakili  populasi  yang  lebih  besar dengan representatif.
Penelitian ini menggunakan data kuantitatif  yang  berupa  angka,  statistik, dan  dapat  dianalisis.  Data  kuantitatif dianggap  sebagai  pendekatan  ilmiah karena  dapat  diukur,  berdasarkan  nalar,
obyektif,  dan  bersifat  empiris.  Dalam penelitian ini, digunakan metode deskriptif yang bertujuan untuk memberikan gambaran  rinci  mengenai  fenomena  yang sedang terjadi. Pendekatan ini melibatkan deskripsi  yang jelas  mengenai  subjek  dan objek  yang  diteliti.  Data  untuk  penelitian ini  diperoleh  melalui  data  sekunder  yang diperoleh  dari  BPKAD  setempat,  serta menggunakan  survei  kuesioner  yang disebarkan  kepada  sampel  Wajib  Pajak (WP) yang terlibat dalam penelitian ini.
Dalam  penelitian  ini,  data  dikumpulkan menggunakan  kuisioner  dengan  skala Likert, yang memiliki rentang 1 hingga 5 poin.  Teknik  pengambilan  sampel  yang digunakan  adalah  accidental  sampling. Metode  accidental  sampling,  menurut Notoatmodjo,  adalah  penelitian  yang mengambil  responden  secara  kebetulan yang  ada  di  tempat  penelitian  untuk dijadikan  sampel.  Dengan  metode  ini, responden diambil secara kebetulan tanpa pertimbangan atau seleksi khusus.
Skala  Likert  yang  digunakan  dalam kuisioner ini terdiri dari lima tingkatan, di mana  setiap  responden  diminta  untuk memberikan  preferensi  atau  tanggapan dengan  mengisi  angka  sesuai  dengan tingkat  setuju  atau  tidak  setuju  mereka terhadap pernyataan yang diberikan. Skor 1 diberikan untuk jawaban "Sangat Tidak Setuju,"  skor  2  untuk  jawaban  "Tidak Setuju," skor 3 untuk jawaban "Normal," skor 4 untuk jawaban "Setuju," dan skor 5 untuk  jawaban  "Sangat  Setuju."  Dengan skala Likert ini, peneliti dapat mengukur tingkat  persetujuan  atau  ketidaksetujuan responden  terhadap  pernyataan  yang
Bella Verina Cornelia 1 , Alfita Rakhmayani 2 , Eiffeliena Nur’aini Fisikaningputri Purwienanti 3
diajukan dalam kuisioner.
Menurut  Ghazali  (2016),  statistik deskriptif digunakan
untuk memberikan  gambaran  tentang  data dengan  menggunakan  berbagai  ukuran pemusatan dan penyebaran. Pemusatan data  diukur  melalui  nilai  rerata,  nilai maksimum,  dan  nilai  minimum.  Nilai rerata  digunakan  untuk  mendapatkan gambaran  tentang  nilai  rata-rata  dari setiap rasio kuesioner yang diuji dalam penelitian ini. Nilai minimum
digunakan untuk mengidentifikasi rasio kuesioner  dengan  nilai  terendah  dari variabel  yang  diuji,  sementara  nilai maksimum digunakan untuk mengidentifikasi rasio kuesioner
dengan nilai tertinggi dari variabel yang diuji.
Selain  itu,  standar  deviasi  digunakan sebagai  indikator  untuk  mengukur sejauh  mana  variabel  independen mengalami
perbedaan atau penyimpangan dari nilai rerata. Dengan menggunakan  statistik  deskriptif  ini, peneliti  dapat  memberikan  gambaran yang  lebih  komprehensif  tentang  data yang telah dikumpulkan dan menganalisis  tingkat  variabilitas  atau variasi dari variabel yang diteliti.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Proses  deskripsi  responden  melibatkan gambaran tentang karakteristik individu yang merespons, termasuk jenis kelamin,  usia,  dan  tingkat  pendidikan. Dalam  penelitian  ini,  terdapat  100 responden
yang diidentifikasi berdasarkan  jumlah  kuesioner  yang
berhasil dikumpulkan.
Tabel 1 Penyebaran Kuesioner Keterangan Jumla h Kuesioner yang disebar 100 Kuesioner yang kembali 100 Kuesioner rusak /tidak lengkap - Jumlah responden 100 Sumber : Data primer yang diolah 2023
Penelitian  ini  menggunakan  accidental sampling  dan  membagikan  secara  acak kepada wajib pajak yang sedang melakukan pembayaran PBB di BPKAD Pati.

## Tabel 2 Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah responden Presentas e Laki-laki 52 52% Perempuan 48 48% Total 100 100% Sumber: Data primer yang diolah 2023
Berdasarkan  tabel  4.2  dijelaskan  bahwa responden pada penelitian ini adalah 52% laki-laki dan 48% perempuan.

## Tabel 3 Klasifikasi Responden Berdasarkan Usia
Umur Jumlah Responden Presentase <30 19 19% 31-40 14 14% 41-50 40 40% 51-60 27 27% Total 100 100% Sumber: Data primer yang diolah 2023
Bella Verina Cornelia 1 , Alfita Rakhmayani 2 , Eiffeliena Nur’aini Fisikaningputri Purwienanti 3
Berdasarkan tabel 4.3 dijelaskan bahwa responden  dengan  usia  <30  sebesar 19%, 31-40 sebesar 14%, 41-50 sebesar 40%, dan 51-60 sebesar 27%.
Tabel 4 Klasifikasi Responden

## Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Pendidikan Terakhir Jumlah Responden Presentase SMA 18 18% Diploma 23 23% S1 56 56% Lainnya 3 3% Total 100 100% Sumber: Data primer yang diolah 2023 Hasil data menunjukkan bahwa responden  dengan  pendidikan  terakhir SMA  sebesar  18%,  diploma  sebesar 23%,  S1  sebesar  56%,  dan  lainnya sebesar 3%.
Tabel 5  Klasifikasi Responden Berdasarkan Lama Penempatan Lama Penempatan Jumlah Responden Presentase <2 tahun 3 3% 2 s/d 3 tahun 11 11% 4 s/d 6 tahun 7 7% >6 tahun 79 79% Total 100 100% Sumber: Data primer yang diolah 2023 Berdasarkan tabel 4.5 dijelaskan bahwa responden berdasarkan
lama penempatan <2 tahun sebesar 3%, 2 s/d
3  tahun  sebesar  11%,  4  s/d  6  tahun sebesar 7%, dan >6 tahun sebesar 79%.

## Tabel 6 Uji Validitas
Sumber: Data primer yang diolah SPSS 26 Berdasarkan hasil uji validitas, didapatkan nilai R hitung pada pernyataan di  seluruh  variabel  >  dibandingkan  hasil R  tabel  sebesar  0,1966  dan  dengan signifikansi  hitung  <0,05  atau  <5% sehingga bisa diambil kesimpulan bahwa pernyataan mengenai Kualitas Pelayanan (X1),  Sanksi  Pajak  (X2),  Pemahaman Perpajakan  (X3),  serta  Kepatuhan  Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Bumi dan Bangunan (Y) adalah valid pada masing- masing  variabel,  bisa  dipakai  untuk  data penelitian.
Tabel 7 Uji Reliabilitas
Sumber: Data primer yang diuji SPSS 26 Hasil  uji  reliabilitas  mendapatkan  nilai Cronbach’s Alpha diperoleh dari seluruh variabel penelitian yaitu Kualitas Pelayanan  (X1),  Sanksi  Pajak  (X2),
Variabel Pernyataan R hitung R tabel Keterangan
1 0,935 2 0,919 3 0,933 4 0,899 5 0,881 6 0,935 7 0,930 8 0,918 9 0,868 1 0,905 2 0,899 3 0,924 4 0,922 5 0,914 6 0,948 7 0,846 1 0,897 2 0,878 3 0,912 4 0,885 5 0,901 6 0,821 7 0,918 1 0,841 2 0,903 3 0,886 4 0,871 5 0,762 6 0,830 Valid Valid Valid Valid Kepatuhan Pajak Kualitas Pelayanan Sanksi Pajak Pemahaman Perpajakan
0,1966
0,1966
0,1966 0,1966 Variabel Cronbach's Alpha Keterangan Kepatuhan Wajib Pajak PBB 0,973 Reliabel Kualitas Pelayanan 0,959 Reliabel Sanksi Pajak 0,952 Reliabel Pemahaman Perpajakan 0,918 Reliabel
Bella Verina Cornelia 1 , Alfita Rakhmayani 2 , Eiffeliena Nur’aini Fisikaningputri Purwienanti 3
Pemahaman  Perpajakan  (X3),  serta Kepatuhan Wajib Pajak PBB (Y) lebih besar  dibandingkan  0,70.  Maka  bisa dikatakan seluruh variabel penelitian ini reliabel.

## Tabel 8 Hasil Uji Analisis Deskriptif
Sumber: Data primer yang diuji SPSS 26 Dijelaskan  pada  variabel  Kualitas Pelayanan  (X1)  dengan  7  pernyataan pada 100 kuesioner yang dibagikan pada responden  mendapatkan  nilai  terendah sebesar 19 poin, nilai maksimal sebesar 35  poin,  nilai  rata-rata  sebesar  31,32 poin,  dan  std  deviation  sebesar  4,318. Variabel  Sanksi  Pajak  (X2)  dengan  7 pernyataan  pada  100  kuesioner yang dibagikan
pada responden mendapatkan nilai terendah sebesar 21 poin,  nilai  maksimal  sebesar  35  poin, nilai rata-rata sebesar 31,5 poin, dan std deviation sebesar  3,994.  Variabel
Pemahaman Perpajakan (X3) dengan 6 pernyataan  pada  100 kuesioner  yang dibagikan pada responden
mendapatkan nilai terendah sebesar 20 poin,  nilai  maksimal  sebesar  30  poin, nilai  rata-rata  sebesar  27,05  poin,  dan std.  deviation  sebesar  3,147.  Variabel Kepatuhan  Wajib  Pajak  PBB  (Y) dengan 9 pernyataan pada 100 kuesioner yang dibagikan pada responden  mendapatkan  nilai terendah sebesar 29 poin, nilai maksimal sebesar 45  poin,  nilai  rata-rata  sebesar  41,34
poin, dan std deviation 4,846.

## Tabel 9 Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov
Sumber: Data primer yang diuji pada SPSS 26
Berdasarkan hasil uji Kolmogorov-
Smirnov,  dapat  disimpulkan  bahwa  nilai Asymp.Sig.(2-tailed)  adalah  0,200.  Hal tersebut  mengindikasikan  bahwa  nilai Asymp.Sig.(2-tailed)  lebih  besar  daripada tingkat  signifikansi  0,05.  Oleh  karena  itu, dapat  dinyatakan  bahwa  data  tersebut mengikuti distribusi normal.

## Tabel 10 Hasil Uji Multikolinearitas
Sumber: Data primer yang diuji SPSS 26 Hasil  uji  multikolinearitas  menunjukkan bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  (X1), sanksi  pajak  (X2),  dan  pemahaman perpajakan  (X3)  memiliki  nilai  toleransi lebih dari 0,10 dan nilai VIF kurang dari
N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation Variance Kepatuhan Wajib Pajak PBB 100 29 45 41,34 4,846 23,479
Kualitas Pelayanan 100 19 35 31,32 4,318 18,644
Sanksi Perpajakan 100 21 35 31,5 3,994 15,949 Pemahaman Perpajakan 100 20 30 27,05 3,147 9,907 Valid N (listwise) 100 Descriptive Statistics
Variabel Tolerance VIF Keterangan
Pemahaman Perpajakan 0,265 3,781
Tidak ada multikolinieritas Kulitas Pelayanan 0,483 2,068
Tidak ada multikolinieritas Tidak ada multikolinieritas Sanksi Pajak (X2) 0,273 3,667
Unstandardized Residual 100 Mean .0000000 Std. Deviation 266.210.065 Absolute .205 Positive .086 Negative -.205 .205 .200 c
Asymp. Sig. (2-tailed)
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction. One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test N Normal Parameters a,b Most Extreme Differences Test Statistic
Bella Verina Cornelia 1 , Alfita Rakhmayani 2 , Eiffeliena Nur’aini Fisikaningputri Purwienanti 3
10. Dengan demikian, dapat
disimpulkan  bahwa  tidak  ada  korelasi yang  signifikan  antara  variabel  bebas dengan  variabel  terikat,  dan  tidak terjadi masalah multikolinearitas. Oleh karena itu, keseluruhan variabel independen  dalam  penelitian  ini  dapat dianggap  baik  dan  dapat  digunakan dalam analisis lebih lanjut.
Analisis regresi linear berganda
digunakan untuk mempelajari pengaruh sejumlah  variabel  bebas  terhadap  satu variabel  terikat.  Dengan  menggunakan
pengujian statistik, kita dapat mengevaluasi  sejauh  mana  variabel bebas  berkontribusi  terhadap  variabel terikat  dan  juga  melakukan  pengujian hipotesis  terkait  pengaruh  variabel- variabel tersebut.

## Hasil Uji Heteroskedisitas
Sumber: Data primer yang diolah SPSS 26 Berdasarkan  hasil  sccaterplot,  didapati penyebaran titik di atas maupun bawah ataupun  searah  titik  0.  Pendistribusian ini  tak  menciptakan  pola.  Oleh  sebab itu,  kesimpulannya  ialah  tak  terdapat heteroskedastisitas    dalam  model regresi.

## Tabel 11 Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Sumber: Data primer yang diolah pada SPSS 26
Y = a + B 1 X 1 + B 2 X 2 + B 3 X 3 + e =  13.040+0.830  X 1 +  0.823 X 2 + 1.219 X 3 + e
Persamaan tersebut disimpulkan bahwa:
1. Dalam  kasus  ini,  nilai  konstanta 13.040  menunjukkan  bahwa  jika kualitas  layanan  (X1),  sanksi  pajak (X2),  serta  pemahaman  perpajakan (X3)  mempunyai  nilai  tetap  atau  nol, sehingga rasio kepatuhan wajib pajak restoran (Y) juga akan tetap pada nilai konstan 13.040.
2. Nilai  koefisien  X1  sebesar  0.830 menunjukkan  bahwa  kalau  semua variabel independen mempunyai nilai tetap, sehingga variabel dependen (Y) akan  meningkat  sebesar  0.830  untuk setiap satuan peningkatan pada X1.
3. Dalam  hal  ini,  nilai  koefisien  X2 sebesar  0.823  menunjukkan  bahwa maka  semua  variabel  independen tetap, sehingga variabel dependen (Y) akan  meningkat  sebesar  0.823  untuk setiap satuan peningkatan pada X2.
Nilai  koefisien  X3  sebesar  1.219 menunjukkan bahwa jika semua variabel independen  tetap,  sehingga  variabel dependen  (Y)  akan  meningkat  sebesar
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 13.040 2.409 4.996 .001 Kualitas Pelayanan .830 .076 .740 10.881 .000 Sanksi Pajak .823 .090 .679 9.145 .000 Pemahaman Perpajakan 1.219 .095 .792 12.827 .000
a. Dependent Variable: Kepatuhan Wajib Pajak PBB
Bella Verina Cornelia 1 , Alfita Rakhmayani 2 , Eiffeliena Nur’aini Fisikaningputri Purwienanti 3
1.219  untuk  setiap  satuan  peningkatan
pada X Tabel 12 Hasil Uji Koefisien
Determinasi
Sumber: Data primer yang diolah SPSS 26
Diambil  kesimpulan  yakni  koefisien determinasi  memiliki  nilai  0,698. Artinya,  variabel  independen  yang diteliti dapat mempengaruhi kepatuhan wajib  pajak  PBB  (Y)  sebesar  69,8%. Namun, sisanya sebesar 30,2% kepatuhan  wajib  pajak  PBB  (Y) dipengaruhi  oleh  variabel  independen lain yang tidak termasuk pada penelitian ini.

## Tabel 13 Hasil Uji F
Sumber: Data primer yang diolah pada SPSS 26 Berdasarkan  hasil  uji  F,  diketahui bahwa  model  regresi  dalam  penelitian ini  telah  cocok  dengan  data  dan  layak untuk digunakan, karena nilai signifikan  lebih  kecil  daripada  tingkat signifikan  yang  ditetapkan,  yaitu  0,05. Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan bahwa  variabel  kualitas  pelayanan, sanksi  dan  pemahaman  perpajakan secara  simultan  berpengaruh  terhadap kepatuhan wajib pajak PBB.

## Tabel 14 Hasil Uji t
Sumber: Data primer yang diolah SPSS 26 Hasil  uji  t  menunjukkan  bahwa  hasil pengujian pada variabel independen yang signifikan, dimana pada variabel independen  kualitas  pelayanan  (X1) memiliki nilai signifikansi 0,00 < dari 0,05 maka H0 ditolak dan H1 diterima.

## KETERBATASAN PENELITIAN
Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan  yang  dapat  memengaruhi hasil akhir penelitian. Pertama, pengumpulan  data  dilakukan  melalui kuesioner,  sehingga  ada  kekhawatiran bahwa  respon  yang  diberikan  oleh responden  dapat  mengandung  bias. Dalam  wawancara,  responden  mungkin cenderung  memberikan  respon  yang dianggap  lebih  sosial  atau  diharapkan oleh  peneliti.  Mereka  juga  mungkin merasa perlu untuk memberikan jawaban yang  dianggap  paling  diinginkan  atau paling  baik,  yang  dapat  mempengaruhi akurasi data yang dikumpulkan.
Kedua,  penelitian  ini  menggunakan sampel  100  orang  dan  belum  mencakup seluruh  wajib  pajak  Pajak  Bumi  dan Bangunan (PBB) di Kabupaten Pati. Oleh karena  itu,  hasil  penelitian  ini  mungkin tidak  sepenuhnya  mewakili  populasi keseluruhan,  dan  kemungkinan  terdapat perbedaan  dalam  hasil  penelitian  jika seluruh  populasi  diikutsertakan.  Sebagai
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,836 a 0,698 0,689 2,703 Model Summary b a. Predictors: (Constant), Pemahaman Perpajakan, Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan b. Dependent Variable: Kepatuhan Wajib Pajak PBB Sum of Squares df Mean
Square F Sig. Regression 1.622.849 3 540.950 74.019 .000 b Residual 701.591 96 7.308 Total 2.324.440 99 ANOVA a Model 1
a. Dependent Variable: KEPATUHAN WAJIB PAJAK PBB
b. Predictors: (Constant), PEMAHAMAN PERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN, SANKSI PERPAJAKAN Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta 1 (Constant) 13.040 2.409 4.996 .001 Kualitas Pelayanan .830 .076 .740 10.881 .000 Sanksi Pajak .823 .090 .679 9.145 .000 Pemahaman Perpajakan 1.219 .095 .792 12.827 .000 a. Dependent Variable: Kepatuhan Wajib Pajak PBB
Bella Verina Cornelia 1 , Alfita Rakhmayani 2 , Eiffeliena Nur’aini Fisikaningputri Purwienanti 3
akibatnya, generalisasi dari hasil penelitian  ini  perlu  dilakukan  dengan hati-hati  karena  belum  mencakup semua individu yang relevan.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai Pengaruh
Kualitas,  Sanksi,  dan  Pemahaman Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak  Dalam  Membayar  Pajak  Bumi dan Bangunan di Kabupaten Pati, dapat diambil beberapa kesimpulan. Pertama, tingkat pelayanan yang tinggi memiliki dampak positif yang signifikan terhadap tingkat kepatuhan wajib pajak Pajak Bumi dan Bangunan (PBB). Hal ini berarti bahwa meningkatnya kualitas pelayanan  dari  pihak  perpajakan  akan mendorong  tingkat  kepatuhan  wajib pajak dalam membayar pajak PBB.
Kedua, ukuran sanksi juga berpengaruh positif  secara  signifikan  terhadap kepatuhan wajib pajak. Artinya, semakin  tinggi  besaran  sanksi  yang dikenakan  kepada  wajib  pajak  yang melanggar  aturan  perpajakan,  semakin tinggi  pula  tingkat  kepatuhan  wajib pajak dalam membayar pajak PBB.
Ketiga,  kepatuhan  wajib  pajak  dalam membayar  PBB  secara  signifikan dipengaruhi  oleh  tingkat  pemahaman mengenai perpajakan. Pemahaman perpajakan  mencakup  pengetahuan tentang aturan-aturan perpajakan, besaran  kewajiban  pajak  yang  harus dibayar  sesuai  dengan  peraturan,  serta manfaat  pajak  dalam  meningkatkan
kualitas hidup mereka. Dengan demikian, semakin  tinggi  tingkat  pemahaman perpajakan  seseorang,  semakin  tinggi pula tingkat kepatuhannya dalam membayar pajak PBB.
Secara  keseluruhan,  hasil  penelitian  ini menyimpulkan  bahwa  pelayanan  yang baik,  sanksi  yang  tegas,  dan  tingkat pemahaman yang tinggi mengenai perpajakan  dapat  secara  positif  dan signifikan  meningkatkan  kepatuhan  wajib pajak  dalam  membayar  pajak  Bumi  dan Bangunan di Kabupaten Pati. Pengetahuan dari  penelitian  ini  dapat  menjadi  acuan bagi  pihak  berwenang  dalam  merancang kebijakan  perpajakan  yang  lebih  efektif dalam  meningkatkan  kepatuhan  wajib pajak dan meningkatkan penerimaan pajak daerah.
Bella Verina Cornelia 1 , Alfita Rakhmayani 2 , Eiffeliena Nur’aini Fisikaningputri Purwienanti 3

## DAFTAR PUSTAKA
Cahyana,  r.  S.  (2022). Analisis  kepatuhan  wajib  pajak  bumi  dan  bangunan  dalam peningkatan pendapatan asli daerah (pad) di kabupaten polewali mandar pada masa covid-19 tahun 2020-2021 (doctoral dissertation, iain parepare).
Darsana, n. M. L. A. P., & ariwangsa, i. G. O. (2022). Pengaruh penerapan e-samsat, kualitas  pelayanan  fiskus  dan  sosialisasi  perpajakan  terhadap  kepatuhan  wajib pajak di kota denpasar. Jurnal ilmiah akuntansi dan bisnis, 7(1), 150- 157.
Ghozali, i. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program ibm spss 26. Badan penerbit universitas diponegoro.
Hboindo.com  (2023,  januari  2020).  “pajak  pbb  di  pati  ditargetkan  capai  28  miliar”. Retrieved from  https://hboindo.com/pajak-pbb-di-pati-ditargetkan-capai-rp- 28- miliar/?amp=1.
Karnedi, n. F., & hidayatulloh, a. (2019). Pengaruh kesadaran perpajakan, sanksi pajak dan  tax  amnesty  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi.  Profita: komunikasi ilmiah dan perpajakan, 12(1), 1-9.
Ma’ruf, m. H., & supatminingsih, s. (2020). Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kepatuhan  wajib  pajak  dalam  membayar  pajak  bumi  dan  bangunan.  Jurnal akuntansi dan pajak, 20(2), 276-284.
Meiranto, w. (2017). Pengaruh sanksi perpajakan, pelayanan fiskus, pengetahuan dan pemahaman perpajakan, kesadaran perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak. Diponegoro journal of accounting, 6(3), 136-148.

## Murianews.com (2021, mei 24). “tunggakan pajak pbb warga kabupaten pati capai rp
1,6 miliar”. Retrieved from
https://www.murianews.com/amp/2021/05/24/219312/tunggakan-pajak-pbb- warga-kabupaten-pati-capai-rp-16-miliar .
Oktaviani,  h.  (2011).  Kesadaran  masyarakat  dalam  membayar  pajak  bumi  dan bangunan di kecamatan gajah mungkur kota semarang. Skripsi, jurusan hukum dan kewarganegaraan, fakultas ilmu sosial, universitas negeri semarang.
Patikab.co.id (2018, maret 9). “kondisi geografis”. Retrieved from https://www.patikab.go.id/v2/id/kondisi-geografis/.
Prakoso, a., wicaksono, g., iswono, s., puspita, y., bidhari, s. C., & kusumaningrum,. D. (2019). Pengaruh kesadaran dan pengetahuan wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak.
Pravasanti, y. A. (2020). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak bumi dan bangunan. Jurnal akuntansi dan pajak,
Bella Verina Cornelia 1 , Alfita Rakhmayani 2 , Eiffeliena Nur’aini Fisikaningputri Purwienanti 3
21(01), 1-8.
Rahman,  a.  (2018).  Pengaruh  kesadaran  wajib  pajak,  tingkat  pendidikan,  dan pendapatan  terhadap  kepatuhan  membayar  pajak  bumi  dan  bangunan.  Jurnal akuntansi, 6(1).
Sirfana,  n.  (2013).  Analisis  pemungutan  pajak  bumi  dan  bangunan  di  kantor  uptd pendapatan  daerah  kecamatan  mandau  kabupaten  bengkalis  (doctoral dissertation, universitas islam negeri sultan syarif kasim riau).
Subarkah,  j.,  &  dewi,  m.  W.  (2017).  Pengaruh  pemahaman,  kesadaran,  kualitas pelayanan, dan ketegasan sanksi terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di kpp pratama sukoharjo. Jurnal akuntansi dan pajak, 17(02).
Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan r&d. Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan r&d. Alfabeta.
Supadmi,  n.  L.  (2009).  Meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak  melalui  kualitas pelayanan. Jurnal ilmiah akuntansi dan bisnis, 4(2), 1-14.
Susliyanti, e. D., & agustiyani, a. I. (2022). Pengaruh kesadaran, tingkat pemahaman, tingkat pendapatan dan lingkungan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar  pajak  bumi  dan  bangunan  dimasa  pandemi  covid-19  di  kecamatan kalasan. Solusi: jurnal kajian ekonomi dan bisnis, 17(1),
Tarigan,  k.,  &  suciani,  n.  A.  (2022).  Pengaruh  peraturan  perpajakan,  sosialisasi perpajakan,  sanksi  perpajakan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  pengguna marketplace tokopedia. Inventory: jurnal akuntansi, 6(1), 36-45.
Utari, f. (2018). Analisis penerimaan pajak bumi dan bangunan dalam meningkatkan pendapatan daerah kota medan (doctoral dissertation).
Wahyuni, e. (2020). Partisipasi masyarakat dalam membayar pajak bumi dan bangunan (studi  di  gampong  tantuha  kecamatan  simpang  tiga  kabupaten  aceh  besar) (doctoral dissertation, uin ar-raniry banda aceh.