## ISSN : 2089-6549
1
Oleh: Amin Saleh Universitas Muhammadiyah Mataram Email : amin.fikom@yahoo.co.id
PENGARUH KREDIBILITAS PUSTAKAWAN PADA LAYANAN REFERENSI TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA DI BADAN PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH PROVINSI

## NUSA TENGGARA BARAT

## Abstract
Research  on  "The  Effect  of  Credibility  of  librarian  in  Reference  Services  on  user Satisfaction  in  the  Library  and  Archives  of  Province  of  West  Nusa  Tenggara  Barat". The  research  objective  was  to  determine  the  effect  of  credibility  of  librarian  (variable X)  on    the  satisfaction  user  (variable  Y)  on  the  service  reference  in  the  Library  and Archives  of  Province  of  West  Nusa  Tenggara  Barat.  The  perceived  credibility influential  aspect  includes  Competency,  Attitude,  Goals,  personality  and  dynamics affecting  librarians  user  Satisfaction  with  aspects  of  Reliability,  Responsiveness, Confidence,  Empathy,  and  physical  manifestation.  The  study  population  was  user which  came  in  March  2013  at  a  sampling  technique  Probability  Sampling  (Stratified Proportionate  Random  Sampling).  Research  methods  that  are  used  are  exploratory survey  method  of  data  collection  techniques  of  observation,  interviews,  literature study and questionnaire. Based on the results of the study the majority of respondents agreed with the credibility to influence user satisfaction. While the partial test shows a small portion of respondents agreed to the competence and attitude of librarians, then for the purpose and the dynamics personality most respondents agreed. So in general credibility  affects  satisfaction  but  partially  demonstrate  competence  and  attitude  has no  direct  effect.  But  the  goal,  personality  and  dynamics  directly  influence  user satisfaction.
Keywords : Credibility of librarians, user satisfaction

## Abstrak
Penelitian  tentang  “Pengaruh  Kredibilitas  Pustakawan  Pada  Layanan  Referensi Terhadap  Kepuasan  Pemustaka  Di  Badan  Perpustakaan  dan  Arsip  Daerah  Provinsi Nusa  Tenggara  Barat”.  Tujuan  penelitian  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh kredibilitas pustakawan (variabel X) terhadap kepuasan pemustaka (variabel Y) pada layanan  referensi  di  Perpustakaan  dan  Arsip  Daerah  Provinsi  Nusa  Tenggara  Barat. Adapun aspek kredibilitas yang dipandang berpengaruh meliputi Kompetensi, Sikap, Tujuan,  Keperibadian  dan  Dinamika  pustakawan  yang  mempengaruhi  Kepuasan pemustaka dengan aspek Keandalan, Responsiveness, Keyakinan, Empati, dan Wujud fisik.  Populasi  penelitian  adalah  pemustaka  yang  datang  pada  bulan  Maret  2013 dengan teknik sampling Probability Sampling (Proportionate Stratified
RandomSampling).  Metode  penelitian  yang  dugunakan  adalah  metode  survei eksploratif  dengan  teknik  pengumpulan  data  observasi,  wawancara,  studi  pustaka dan  kusioner.  Berdasarkan  hasil  penelitian  sebagian  besar  responden  menyatakan setuju  dengan  pengaruh  kredibilitas  terhadap  kepuasan  pemustaka.  Sementara dengan  uji  parsial  menunjukkan  sebagian  kecil  responden  menyatakan  setuju terhadap  kompetensi  dan  sikap  pustakawan,  kemudian  untuk  tujuan,  keperibadian dan  dinamika  sebagian  besar  responden  menyatakan  setuju.  Sehingga  secara  umum kredibilitas  berpengaruh  terhadap  kepuasan  tapi  secara  parsial  menunjukkan kompetensi dan sikap tidak berpengaruh langsung. Namun tujuan, keperibadian dan dinamika berpengaruh langsung terhadap kepuasan pemustaka.
Kata kunci : Krediblitas pustakawan, kepuasan pemustaka

## A. PENDAHULUAN
omunikasi yang tepat bukan hanya komunikasi yang melibatkan komunikator dan  komunikan  sebagai  pemberi  dan penerima pesan, namun juga bagaimana  seorang  komunikan  dapat
menafsirkan  pesan  yang  disampaikan oleh  komunikator  serta  bagaimana seorang komunikator dapat menyampaikan pesan yang dimengerti  oleh  komunikan.  Menurut Thomas (Mulyana, 2007;4) komunikasi bertujuan untuk menyatakan dan mendukung identitas  diri  untuk  membangun kontak social.
Artinya  komunikasi  mendorong
setiap  idividu  meraih  sukses  dan
merebut  pelabelan  yang  dipercaya seluas-luasnya dengan menutupi jurang  yang  terbentang.  Contohnya komunikasi  antara  pihak  pengelola informasi  dengan  masyarakat  sebagai publiknya  yang  di  sebut  dalam  itilah perpustakaan  pustakawan  sebagai pengelola perpustakaan dan pemustaka  sebagai  pengguna  jasa
perpustakaan. Selanjutnya dipandang dari sudut komunikasi
pustakawan diharuskan  membina  hubungan  yang lebih  baik  dengan  pemustaka.  Hal  ini mengingat  maraknya  perkembangan media  dan  ragam  jenis  layanan informasi yang bersaing untuk memberikan pelayanan terbaik K
3
supaya  dapat  memenuhi  kebutuhan masyarakat.
Sementara perpustakaan merupakan tempat penyimpanan bahan  pustaka  untuk  digunakan  oleh masyarakat.  Pada  saat  ini  persebaran informasi  semakin  ketat,  hal  ini disebabkan  oleh  adanya  produk lembaga informasi  dan produk  digital yang ditawarkan dalam bentuk format yang  langsung  menyentuh  pada kebutuhan  masyarakat.  Contohnya internet.
Layanan  perpustakaan  dapat dikatakan  mampu  bertahan  dalam
persaingan apabila memiliki
kepercayaan  dari  masyarakat,  jika masyarakat  (pemustaka)  kehilangan
kepercayaan maka usaha untuk memberdayakan  perpustakaan  bagi pemenuhan  kepentingan  masyarakat
tidak  akan  bertahan  hidup  atau berlangsung lama,
artinya perpustakaan  akan  ditinggalkan  oleh pemustakanya.
Dengan  demikian  penting  bagi sebuah  layanan  perpustakaan  untuk membina hubungan baik yang
dinamis  dan  harmonis  kepada  para pemustaka serta mengoptimalkan komunikasi  yang  efektif  dengan  cara memberdayakan  layanan  referensi yang  ditangani  oleh  pustakawan. Sehingga  layanan  referensi  dapat menjadi  jembatan  untuk  mempererat hubungan  dengan  pihak  pemustaka (publik  atau  pemustaka).  Layanan  ini dimaksudkan  sebagai  unit  layanan perpustakaan untuk memenuhi kebutuhan pemustaka yang
memberikan  jawaban  langsung  baik berupa  koleksi  maupun  jawaban
definitive. Sutarno NS (2008:114) memberikan penjelasan terhadap
layanan  referensi  “referensi  dari  kata “ reference” dalam  bahasa  inggri  yang berasal  dari  kata  kerja  “ to refer ”  yang artinya menunjuk kepada. Buku-buku referensi  memberikan  keterangan- keterangan  tentang  topic,  arti  kata atau  istilah,  alamat,  tempat,  dan  lain- lain  keterangan  sesuai  dengan  sifat masing-masing buku referensi misalnya  kamus,  ensiklopedia,  atlas, biografi,  bibliografi,  almanac  buku
PENGARUH KREDIBILITAS PUSTAKAWAN PADA LAYANAN REFERENSI TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA DI BADAN PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH PROVINSI NUSA TENGGARA BARAT
alamat  (direktori),  dalam  bentuk elektronik dan lain-lain.
Layanan referensi adalah kualitas perlakuan yang diterima  oleh pemustaka  selama  berlangsungnya kontak komunikasi dengan jasa
layanan  referensi  yang  ada  di
BAPUSIPDA  Prov.  NTB.  Kemudian pelayanan
yang baik adalah pelayanan  yang    dapat  menyentuh sasaran,  dalam  arti  sesuai  dengan kebutuhan dan tuntutan para pemustaka. Perpustakaan dalam melaksanakan layanan referensi tentunya  harus  memiliki  pustakawan yang memiliki kemampuan, keterampilan, dan intlektual, terutama dalam menunjukkan
pengakuan pemustaka  terhadap  kredibilitas  yang melekat pada diri pustakawan. Kredibilitas adalah seperangkat persepsi  tentang  kelebihan-kelebihan
yang dimiliki sumber sehingga diterima  atau  diikuti  oleh  khalayak (Cangara, 2007:91).. Menurut hasil prasurvei, berbagai  macam  cara  yang  dilakukan pustakawan  untuk  mengetahui  dan memenuhi tingkat kepuasan pemustaka.  Contohnya  melakukan penyusunan indeks kepuasan masyarakat,    menempatkan  kotak saran  di  gang  atau  tempat  yang strategis, memberikan kartu komentar pada pemustaka yang sudah menggunakan  jasa  layanan  referensi dan  juga  perpustakaan  menempatkan staf untuk menangani keluhan pemustaka  pada  Perpustakaan  dan Arsip Daerah Provinsi Nusa Tenggara Barat. Sementara menurut hasil penyusunan indeks kepuasan masyarakat  yang  dilakukan  oleh bagian layanan dan otomasi perpustakaan  diperoleh  hasil  sebesar 74,20. Artinya sebagian besar masyarakat menyatakan layanan perpustakaan  telah  baik  terutama dalam memberikan kepuasan terhadap  pemustaka  dalam  menerima layana perpustakaan. Dengan
5
demikian maka dipandang perpustakaan telah mampu
mewujudkan  layanan  perpustakaan.
Sementara dilihat secara lebih spesifik maka  perlu  untuk  memandang  dari sisi pengaruh kredibilitas pustakawan.
Untuk  memahami  lebih  cermat terhadap pengaruh kreadibilitas maka perlu  untuk  di  adakan  peninjauan dari  tingkat  kepuasan  pemustaka, sementara yang dimaksudkan  dengan kepuasan  menurut  Kotler  (1999:3) adalah  tingkat  perasaan  seseorang setelah  membandingkan  kinerja  (atau hasil)  yang  dia  rasakan  dibandingkan dengan  harapannya.  Jadi  tingkat kepuasan akan dirasakan oleh pemustaka  setelah  mengetahui  fungsi dan  atau  manfaat  dari  perbedaan antara  perbuatan  yang  dilakukan dengan  harapan  yang  diinginkan  dan atau yang diterima pemustaka.
Sehingga dengan demikian dipandang perlu untuk memperhatikan  unsur-unsur  yang dapat mempengaruhi kepuasan pemustaka. Supaya dalam pelaksanaan  layanan  perpustakaan sesuai dengan sasaran yang dikehendaki  menurut  visi  dan  misi perpustakaan Salah satu keuntungan menelaah  tentang  kredibilitas  adalah supaya dapat menciptakan komunikasi yang diharpakan pemustaka sekaligus juga akan berdampak  pada  hubungan  social yang  lebih  baik.  Sehingga  dalam penelitian  ini  teori  yang  digunakan sebagai  grenteorinya  adalah  teori Stimulus  Organisem  Respon  (SOR), kemudan  untuk  mengetahui  tingkat komunikasi  yang  lebih  intim  maka komunikasi  interpersonal  sehingga dengan  demikian  akan  mengarahkan pada  tingkat  kredibilitas  sebagai seorang  komunikator  dalam  hal  ini pustakawan.
Kemudian yang menjadi permasalahan  pada  penelitian  ini adalah  seberapa  besar  pengaruh kredibilitas pustakawan pada layanan
referensi
terhadap
kepuasan pemustaka?”  Artinya  peneliti  secara tujuan  ingin  mengetahui  pengaruh kredibilitas pustakawan terhadap rasa
PENGARUH KREDIBILITAS PUSTAKAWAN PADA LAYANAN REFERENSI TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA DI BADAN PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH PROVINSI NUSA TENGGARA BARAT
puas pemustaka. Adapun yang menjadi  hipotesis  dalam  penelitian  ni adalah  ada  pengaruh  kredibilitas pustakawan  pada  layana  referensi terhadap  kepuasan  pemustaka  di
Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Nusa Tenggara Barat. Dengan  melakukan  penelitian tersebut  maka  diharapkan  dapat berguna terhadap sumbangan
pemikiran tentang perkembangan ilmu  informasi  dan  perpustakaan. Sehingga  hasil  penelitian  ini  akan berdampak  langsung  pada  program studi, universitas, dan terhadap perpustakaan sebagai tempat melakukan  penelitian  supaya  dapat dijadikan salah satu dasar
pertimbangan  dalam  pengambilan keputusan.

## A. METODE PENELITIAN
Pendekatan  yang  diakukan pada  penelitian  ini  adalah  metode kuantitatif.  Selanjutnya  penelitian  ini diperdalam dengan menerapkan metode  survei  untuk  mengetahui kondisi  ril  dilapangan  dalam  upaya
mengumpulkan hasil penelitian. Masri Singarimbun (1989:3)
menyatakan  penelitian  survei  adalah penelitian  yang  mengambil  sampel dari  satu  populasi  dan  menggunakan kuisioner  sebagai  alat  pengumpulan data yang pokok. Metode ini digunakan untuk mengetahui pengaruh antara variabel bebas terhadap  variabel  terikat.  Kemudia baru  dilanjutkan  dengan  menentukan indicator-indikator  sebagai  alat  ukur variabel baru setelah itu diukur secara kuantitatif.
Penelitian  dengan  pendekatan
survei pada penelitian ini
menggunakan survei eksploratif yaitu penelitian  yang  bersifat  terbuka, masih mencari-cari. Pengetahuan peneliti  tentang  masalah  yang  akan diteliti masih terlalu tipis untuk  dapat melakukan  studi  deskriftif  (Masri singarimbun, 1989:4)
Suatu penelitian yang menggunakan  metode  survei,  tidak selalu  perlu  meneliti  semua  individu dalam  populasi  karena  di  samping
7
memakan  biaya  yang  sangat  banyak juga membutuhkan  waktu yang lama. Hanya  dengan  meneliti  sebagian  dari populasi,  diharapkan  hasil  yang diperoleh dapat menggambarkan sifat populasi yang bersangkutan.
Adapun  variabl-variabel  pada penelitian ini terdiri dari lima variabel
bebas, yaitu kompetensi, sikap, tujuan,  keperibadian,  dan  dinamika. Sementaravariabel  terikat  adalah  satu yaitu  kepuasan  pemustaka.  Seperti yang  dapat  ditampilkan  pada  tabel oprasional variabel di bawah ini.
Table 1.1 Oprasional penelitian variabel
Variabel Dimensi Indicator Kredibilitas pustakawan
Kompetensi Pengetahuan Pengalaman Keterampilan Sikap Kejujuran Bertanggun jawab Keadilan Tujuan Memenuhi kebutuhan Ketulusan Keperibadian Keramahan Kesopanan Percaya diri Ketegasan Dinamika Intraktif Pemahaman Kepuasan pemustaka  Kepuasan Keandalan Responsineness Keyakinan Empati Wujud fisik Sumber: Data peneltian, 2013 Dengan dasar oprasional
variabel  tersebut  kemudian  dibentuk ke dalam pertanyaan berupa kuisioner yang  diharapkan  menjadi  alat  untuk
mengukur pernyataan pemustaka
berdasarkan  pernyataan  dan  setiap pernyataan  berisi  jawaban  berupa sangat  tidak  setuju  (STS,  tidak  setuju (TS),  tidak  tau  (TT),  setuju  (S)  dan sangat setuju (SS).
PENGARUH KREDIBILITAS PUSTAKAWAN PADA LAYANAN REFERENSI TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA DI BADAN PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH PROVINSI NUSA TENGGARA BARAT
Setelah memiliki kuisioner selanjutnya  akan  disebarkan  kepada responden yang dianggap represetntatif yaitu sejumlah responden yang ditentukan berdasarkan pada teknik populasi dan sampel. Adapun yang menjadi populasi  pada  penelitian  ini  adalah
semua  pemustaka  yang  berkunjung
pada  bulan  Maret  2013  yang  menurut hasil  survei  1360  orang.  Kemudian selanjutnya  populasi  yang  diketahui dihitung  dengan  rumus  Taro  Yamane (Bungin, 2008;105). Berdasarkan teknik  penghitungan  dengan  rumus tersebut maka responden yang representatif berjumlah 94 orang. Tabel 1.2 Alokasi proporsional pengambilan sampel URAIAN JUMLAH Sampel Mahasiswa 651 Orang 45 Orang Pelajar 140  Orang 10 Orang Pegawai 224  Orang 15 Orang Umum 321  Orang 22 Orang TNI / Polri 24  Orang 2 Orang Jumlah N= 1360 Orang n= 94 Orang Sumber : buku pengunjung 2013
Data  pada  penelitian  ini  pada dasaarnya  bersifat  kualitatif,  sehingga dibutuhkan teknik penskalaan, dengan  tujuan  untuk  merubah  fakta- fakta menjadi urutan kuantitatif. Pada penelitian  ini,  skala  pengukuran  yang digunaan  yaitu  skala  likert.  Yang dikemukakan  oleh  Sugiono  (2012:94) yaitu  sebagai  berikut:  sangat  setuju
(5),  setuju  (4),  ragu-ragu  (3)  tidak setuju (2) dan sangat tidak setuju (1).
Data  yang  diperoleh  dalam bentuk  data  ordinal  maka  utuk merubah  data ordinal ke  data interval diperlukan  pengujian  secara  statistic terutama  pada  statistic  parametric sehingga data tersebut dihitung dengan  menggunakan  MSI  (Method of  Succesive  Interval).  Yaitu  dengan
9
memanfaatkan  program  computer dalam  bentuk  program  Microsoft Excel.
Namun sebelum  melakukan penyebaran  kuisioner  maka  terlebih dahulu peneliti melakukan uji validitas dan reliabilitas. Untuk menguji validitas, peneliti menggunakan  rumus Pearson  Producet Moment :   
    2 2 2 2 i i i i i i i i n x y x y r n x x n y y            
           Selanjutnya instrument dinyatakan valid, apabila nilai koefisien korelasi  di atas 0,30. Namun apabila  terjadi  sebaliknya  menurut Sugiono  (2012:126)  yaitu  terdapat  di bawah  0,30  maka  dapat  disimpulkan bahwa butir pernyataan tersebut tidak valid.  Dengan  demikian  kuisioner tersebut harus diperbaiki atau
dirubah.
Sementara untuk mengetahui uji reliabilitas, dalam
mengetahui ketepatan  alat  ukur  yang  digunakan,
peneliti  menggunakan Alpha  Cronbach
yang  rumusnya  adalah  (Azwar:78)  :
2 1 2 1 1 k x i xx y s k r a k s     
 
          
Untuk  mendapatkan  data  maka peneliti  menggunakan  tiga  cara  yaitu melakukan observasi lapangan (prariset),  studi  pustaka  dan  riset lapangan dengan melaksanakan wawancara dan penyebaran
kuisioner.
Setelah  data  terkumpul  maka peneliti  menggunakan  teknik  analisis jalur (Path Analysis), dengan sepenuhnya  menggunakan  bantuan Program  Statistical  Product  and Service  Solution  (SPSS)  versi  19. Adapun  tujuan  dari  analisis  jalur adalah  untuk  menerapkan  akibat langsung  dan  tidak  langsung  dari semua  variabel  penyebat  terhadap variabel akibat
Sementara  itu  untuk  melihat hasi  uji  hipotesis  yang  dikehendaki maka  peneliti  menggunakan  langkah analisis sebagai berikut:
PENGARUH KREDIBILITAS PUSTAKAWAN PADA LAYANAN REFERENSI TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA DI BADAN PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH PROVINSI NUSA TENGGARA BARAT
1. Pengujian  secara  simultan yaitu dengan melakukan uji F.  pengujian  ini  dilakukan untuk  megentahui  apakah variabel bebas secara bersama-sama  berpengaruh terhadap variabel terikat. 2. Pengujian  secara  parsial yaitu  dengan  melakukan langkah  uji-t,  sementara
pengujian ini dilakukan untuk  melihat  pengaruh masing-masing variabel
bebas terhadap variabel
terikat. Penelitian ini dilakukan  di  salah satu bagian pelayanan di perpustakaan dan arsip daerah provinsi  nusa  tenggara  barat,  yaitu pada  sub  bagian  layanan  referensi.
Sementara  waktu  penelitian  pada dasarnya menyesuaikan dengan kalender  akademik  yaitu  pada  tahun angkatan 2012 sampai dengan 2013.
Sedangkan  masyarakat  yang berkunjung untuk memanfaatkan layanan  referensi  terdiri  dari  tiga kesukuan  besar  yaitu  sasak,  samawa, dan  embojo  sementara  dipandang secara  tingkat  profesi  terdiri  dari pelajar,  mahasiswa,  dosen,  guru, TNI/POLRI  dan  umum.  Hal  tersebut merupakan  hasil  analisis  pemustaka yang  dilakukan  oleh  perpustakaan dalam
memandang potensi
pemustaka  actual  dan  potensial  yang menggunakan perpustakaan.

## B. PEMBAHASAN
Dari  hipotesis  dan  pengujian terhadap hipotesis penelitian diketahui bahwa variabel bebas
kredibilitas pustakawan (diberi simbol
X)  yang  meliputi  kompetensi  (X1, sikap  (X2),  tujuan  (X3),  keperibadian
(X4)  dan  dinamika  (X5).  Sedangkan kepuasan  pemustaka  sebagai  variabel terikat yaitu dengan simbol Y.
Setelah  mengetahui  hipotesis utama  pada  penelitian  ini  kemudian diuji  secara  keseluruhan  maka  maka
11
hasil yang diperoleh adalah signifikan
seperti pada table berikut:
Tabel 2.1 Pengujian Secara Simultan Hipotesis Alternatif F hitung F tabel Keputusan Kesimpulan
1 X , 2 X , 3 X , 4 X dan 5 X secara simultan berpengaruh terhadap Y 174,062 2,32 H 0 ditolak Signifikan
Sumber: Data penelitian, 2013
Pada  table  di  atas  dapat  diketahui bahwa hasil pengujian signifikan yang berarti  secara  keseluruhan  variable kompetensi  (X1),  sikap  (X2),  tujuan (X3),  keperibadian  (X4)  dan  dinamika (X5)  memberikan  pengaruh  yang nyata  terhadap  kepuasan  pemustaka (Y).
Sementara berdasarkan pengujian  secara  parsial  diperoleh hasil pengaruh masing-masing
variabel  terhadap  pembentukan  rasa puas  dan  tidak  puas  pemustaka. Kredibilitas (kompetensi X1, sikap X2, Tujuan  X3,  keperibadian  X4  dan dinamika  X5)  memberikan  pengaruh nyata  terhadap  kepuasan  pemustaka dalam menerima pelayanan perpustakaan  pada  layanan  referensi di  Perpustakaan  dan  Arsip  Daerah Nusa  Tenggara  Barat.  Seperti  yang digambarkan pada tabel berikut.
Table 2.2 Pengujian Parsial No Hipotesis Koefisien Jalur t hitung t tabel Keputusan Kesimpulan 1 1 yx P = 0 0.050 0.705 1,99 H 0 diterima Tidak signifikan 2 2 yx P = 0 - 0.056 - 0.704 1,99 H 0 diterima Tidak signifikan 3 3 yx P = 0 0.265 3.780 1,99 H 0 ditolak Signifikan 4 4 yx P = 0 0.214 3.281 1,99 H 0 ditolak Signifikan 5 5 yx P = 0 0.544 7.051 1,99 H 0 ditolak Signifikan
Sumber: Data penelitian, 2013
PENGARUH KREDIBILITAS PUSTAKAWAN PADA LAYANAN REFERENSI TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA DI BADAN PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH PROVINSI NUSA TENGGARA BARAT
Dari  table  di  atas  dapat  di  ketahui bahwa :
1. Untuk  variabel  kompetensi  (X 1 ) diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar 0,705. Karena t hitung (0,705) < t tabel  (1,99)  maka  Ho  diterima.
Oleh karena itu, dapat disimpulkan  bahwa  kompetensi (X 1 ) secara parsial tidak memiliki pengaruh yang signifikan  terhadap  kepuasan pemustaka (Y). 2. Untuk variabel sikap (X2)
diperoleh nilai t hitung sebesar - 0,704. Karena t hitung (-0,704) > - t tabel (1, 99) maka Ho diterima.
Oleh karena itu, dapat disimpulkan  bahwa  sikap  (X2) secara  parsial  tidak  memiliki pengaruh yang signifikan terhadap  kepuasan  pemustaka (Y). 3. Untuk  variabel  tujuan  (X3) diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar 3.780. Karena t hitung (3.780) > t tabel  (1,99)  maka  Ho  ditolak.
Oleh karena itu, dapat disimpulkan  bahwa  tujuan  (X3) secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap  kepuasan  pemustaka
(Y).
4. Untuk  variabel  keperibadian (X4)  diperoleh  nilai  t  hitung sebesar  3,281.  Karena  t  hitung
(3,281)  > t tabel  (1,  99)  maka  Ho ditolak.  Oleh  karena  itu,  dapat disimpulkan bahwa keperibadian  (X4)  secara  parsial memiliki pengaruh yang
signifikan  terhadap  kepuasan pemustaka (Y).
5. Untuk  variabel  dinamika  (X5) diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar 7,051. Karena t hitung (7,051) > t tabel  (1,99)  maka  Ho  ditolak. Oleh karena itu, dapat disimpulkan  bahwa  dinamika
(X5)  secara  parsial  memiliki pengaruh yang signifikan terhadap  kepuasan  pemustaka (Y).
13
C. KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan
Secara simultan kredibilitas pustakawan  pada  layanan  referensi berpengaruh pada kepuasan pemustaka,  namun  secara  parsial menunjukkan hasil sebagai berikut:
1. Pustakawan yang memiliki pengetahuan,  pengalaman,  dan
keterampilan pada layanan
referensi  secara  tidak  langsung dapat  memberikan  kepuasan pada pemustaka.
2. Pustakawan pada layanan referensi yang memiliki
kejujuran,  tanggung  jawab,  dan keadilan  secara  tidak  langsung dapat  memberikan  kepuasan
pada pemustaka
3. Pustakawan pada layanan referensi  yang  memiliki  tujuan untuk  memenuhi  kebutuhan informasi dan memberikan layanan dengan tulus memberikan  kepuasan pada
pemustaka.
4. Pustakawan pada layanan referensi yang memiliki
keramahan,  kesopanan,  percaya diri dan ketegasan dapat memberikan  kepuasan pada
pemustaka. 5. Pustakawan pada layanan
referensi  yang  intraktif  dan memiliki  pemahaman  terhadap kebutuhan  dapat  memberikan kepuasan pada pemustaka.

## 2. Saran
Agar  layanan  yang  diberikan oleh  BAPUSIPDA  Prov.  NTB  mampu memberikan  kontribusi  yang  lebih tinggi  terhadap  kepuasan  pemustaka khususnya  di  layanan  referensi,  maka sebaiknya  Badan  Perpustakaan  Dan Arsip Daerah Provinsi Nusa Tenggara Barat mempertimbangkan hal-hal sebagai berikut:
1. Menerapkan  sistem close  accses secara  penuh,  agar  pemustaka dapat bertemu langsung  dengan pustakawan untuk mencari informasi yang dibutuhkan. Sehingga iformasi dapat diberikan langsung dan pustakawan  akan  lebih  dikenal
oleh pemustaka.
PENGARUH KREDIBILITAS PUSTAKAWAN PADA LAYANAN REFERENSI TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA DI BADAN PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH PROVINSI NUSA TENGGARA BARAT
2. Melakukan  kegiatan  pendidikan pemakai yang diadakan menurut waktu penerimaan mahasiswa baru. Hal ini mengingat  bahwa  meyoritas pemustaka adalah mahasiswa.
3. Melakukan  kegiatan  pelatihan untuk  pustakawan  pada  bidang layanan  referensi  supaya  dapat memberikan  pelayanan  yang semakin  memberikan  kepuasan pada pemustaka. Hal ini mengingat perkembangan informasi dan karakter pemustaka yang cenderung berubah-ubah berdasarkan
perkembangan.
4. Melakukan  promosi  layanan referensi yang berisi kemampuan pustakawan (SDM),  kesiapan  koleksi  dan pasilitas  yang  menunjang  untuk meningkatkan intensitas kunjungan pemustaka dari pemustaka  potensial  menjadi pemustaka  actual.  Karena  pada layanan referensi lebih
memungkinkan terjadinya komunikasi ilmiah antara pemustaka dan pustakawan.

## D. DAFTAR PUSTAKA
Burhan  Bungin,  (2005). Metodologi Penelitian Kuantitatif (Komunikasi,Ekonomi dan Kebijakan  Publik  serta  Ilmu  Sosial lainnya) . Kencan: Jakarta. Deddy Mulyana. (2007). Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar . PT.Remaja Rosda Karya. Bandung.
Hafied Cangara, (2007). Pengantar Ilmu Komunikasi . PT. Raja Grafindo Persada.
Kotler, Philip dan A.B Susanto. (2000).
Manajemen Pemasaran di Indonesia,  Analisis  Perencanaan Implementasi  dan  Pengendalian . Salemba Empat. Jakarta. __________. (2000). Manajemen pemasaran  di  Indonesia .  Salemba empat. Jakarta
__________. (2005). Manajemen pemasaran . Indeks. Jakarta
15
Singarimbun, Masri dan S,
Effendy.(1989). Metode  Penelitian
Sosial . LP3ES. Jakarta.
Sugiyono.  (2004). Statistik  Untuk
Penelitian . Alfabeta, Bandung.
Sutarno NS, (2008). 1 Abad Kebangkitan Nasional dan Kebangkitan Perpustakaan . Sagung Seto.
Jakarta.