1681
Received June1 st ,2012; Revised June25 th , 2012; Accepted July 10 th , 2012

## Analisis Faktor-Faktor Preferensi Konsumen Dalam Menggunakan E-Commerce Tokopedia
Naqiyatus Sholahah 1 , Nurhadi 2
UPN "Veteran" Jatim; Jl. Rungkut Madya No.1, Gn. Anyar, Kec. Gn. Anyar, Kota SBY, Jawa Timur 60294, (0623) 18706369
3 Jurusan Administrasi Bisnis, FISIP, UPN “Veteran” Jawa Timur naqiyatus.sholah@gmail.com, nurhadi.ab@upnjatim.ac.id

## Abstrak
Pada era yang sudah modern ini, dengan adanya internet, maka diikuti dengan aktivitas yang  muncul dengan memanfaatkan  internet.  Salah  satunya  adalah    kegiatan dalam  berbisnis yang bisa disebut dengan e-commerce. Terdapat beberapa platform e-commerce  di Indonesia, namun pada tahun 2021 Tokopedia menjadi e-commerce nomor satu di Indonesia. Penelitian ini mempergunakan  data  primer  dengan  menyebarkan  kuesioner  ke  pengguna  e-commerce Tokopedia di kota Gresik. Populasi penelitian yaitu konsumen pengguna e-commerce Tokopedia di  wilayah  Gresik  dengan  penentuan  sampel  mempergunakan  teknik  purposive  sampling berjumlah 385 responden. Penelitian ini menggunakan 17 variabel manisfest yang telah di matrix dengan  teknik  analisis  factor  eksploratory.  Pada  perhitungan  hasil  akhir  analisis  faktor eksploratory  telah  ditemukan  3  faktor  utama  yang  menjadi  preferensi  konsumen  dalam mempergunakan  e-commerce  Tokopedia,  yakni  faktor  pertama  efisiensi  (Fitur  Mudah Dioperasikan, Fitur Lengkap, Menu Interface Yang Menarik, Pembayaran Yang Mudah, Produk Beraneka  Ragam,  Kemudahan  Mencari  Produk,  Proses  Pembayaran  Yang  Cepat,  Mekanisme Pembayaran  Mudah,  Aplikasi  Mudah  Digunakan  Kapanpun),  faktor  kedua  Fasilitas  dan Keamanan (Aplikasi Mudah Digunakan Dimanapun, Promo Cashback Yang Ditawarkan, Promo Gratis Ongkir, Verifikasi Ganda Saat Pemmbayaran, Verifikasi Melalui Email/No. Handphone, dan Verifikasi Akun Menggunakan Ktp), faktor ketiga promosi (Celebrity Endorser Populer dan Iklan  Di  Media)  dengan  nilai  cumulative  keseluruhan  adalah  sebesar  65.812,  sehingga disimpulkan nilai Measure of Sampling Adequency (MSA) serta KMO telah menenuhi syarat.
Kata kunci : Preferensi, Analisis Faktor, E-Commerce, Tokopedia

## Abstract
In  this  modern  era,  with  the  existence  of  internet,  which  are  followed  with  it’s  using activity of them. One of those is the business activities called “e-commerce”. There are several e-commerce platforms in Indonesia, but in 2021 Tokopedia become the number one e-commerce platform  in  Indonesia.  In  this  study,  primary  data  was  used  by  distributing  questionnaires  to Tokopedia  e-commerce  users  in  the  Gresik  area.  The  research  population  is  Tokopedia  e- commerce consumers in the Gresik area with easy users using purposive sampling technique with a total of 385 respondents. This research uses 17 manifest variables that have been matrixed with exploratory factor analysis techniques. In the final calculation of the exploratory factor analysis, 3 main factors were found that became consumer preferences in using Tokopedia e-commerce, namely the first factor are efficiency (Easy to Operate Features, Complete Features, Attractive Menu  Interface,  Easy  Payment,  Various  Products,  Ease  of  Finding  Products  ,  Easy  Payment Mechanisms, Fast Payment Processes, Easy Applications to Use Anytime), the second factor are Facilities  and  Security  (Easy  to  Use  Anywhere  Applications,  Offered  Cashback  Promos,  Free

## 1682
Shipping Promos, Verification Via Email/Mobile Number, Double Verification When Payments, and Account Verification Using Ktp), the third factor are promotion (Popular Celebrity Endorser and  Advertising  in  Media)  with  a  cumulative  value  of  65.812,  so  the  KMO  key  and  Measure Sampling Adequacy (MSA) have met the requirements.
Keywords : Preferences, Factor Analysis, E-Commerce, Tokopedia,

## 1. PENDAHULUAN
Pada era yang sudah modern ini, Dengan adanya akses internet, aktivitas yang dilakukan menjadi lebih efisien dan efektif. Banyak keuntungan yang didapat dengan adanya akses internet. Salah satunya adalah dalam hal kegiatan kegiatan dalam berbisnis. Kegiatan berbisnis atau segala aktivitas  jual  beli  yang  memanfaatkan  teknologi  inilah  yang  bisa  disebut  dengan e-commerce. Jadi,  pengguna  tidak  perlu  ke  toko  fisik  guna  membeli  produk  yang  dibutuhkan.  Hal  itu  bisa diatasi hanya dengan mengakses aplikasi belanja daring yang membuat konsumen lebih mudah dan  dapat  mempersingkat  waktu.  Saat  ini,  sektor e-commerce menjadi  salah  satu  medan kompetisi  yang  harus  dihadapi.  Beberapa  platform  berkompetisi  untuk  menjadi top  of mind pada  setiap  penggunanya.  Platform e-commerce yang  bermunculan  di  Inonesia  sangat banyak  sekali,  seperti  Tokopedia,  Shopee,  Bukalapak,  Lazada,  Blibli  dan  sebagainya. Dengan banyaknya  platform e-commerce yang  ada  di  Indonesia,  konsumen  dapat  memiliki  pilihan mereka masing-masing untuk menentukan e-commerce yang diinginkan. Dengan begitu, banyak pertimbangan-pertimbangan  yang  diambil  untuk  menentukan  dan  meyakinkan  dirinya  dalam menggunakan  e-commerce  pilihannya  dibandingkan  dengan e-commerce yang  lain.  Sehingga secara  tidak  langsung,  pertimbangan-pertimbangan  yang  diambil  konsumen  tersebut  bisa dinamakan dengan preferensi konsumen. Beberapa pertimbangan konsumen memutuskan belanja kebutuhan  secara  online  adalah  dari  segi  harga,  tanpa  mengenal  tempat,  lebih  cepat,  praktis, adanya  diskon  dan  promo.  Jadi,  bisa  disimpulkan  bahwa  preferensi  konsumen  dalam menggunakan e-commerce adalah dikarenakan dalam e-commerce sendiri menawarkan berbagai kelebihan dan beberapa manfaat yang bisa memudahkan konsumen dalam membeli suatu produk yang  diinginkan.  Pada  tahun  2021,  Tokopedia  menjadi e-commerce dengan  kunjungan  situs tertinggi  di  Indonesia  dan  menjadi  platform  nomor  satu  di  Indonesia  yaitu  sebesar  135,1  juta pengunjung. Perjalanan Tokopedia sendiri cukup panjang untuk menjadi salah satu marketplace terbaik  di  Indonesia.  Di  balik  keberhasilan  Tokopedia  mencapai  hal  tersebut,  banyak  sekali strategi-stragi  yang  dilakukan  oleh  Tokopedia,  terlebih  lagi  strategi  pemasaran  dengan  tujuan untuk  memenangkan persaingan  dengan  e-commerce  lain.  Strategi  tersebut  diantaranya  adalah Tokopedia menggandeng BTS dan Blackpink menjadi brand ambassador Tokopedia. Tokopedia juga  percaya  bahwa  dengan  adanya  kolaborasi  ini  dapat  membawa  nama  Indonesia  lebih mendunia. Kemudian Tokopedia juga melakukan merger dengan Gojek yang menjadi Goto.
Dari hasil penelitian yang di lakukan oleh Ahnia Ghasanni dan Aditya Warhaya (2016) berjudul  “ Analisis  Faktor–faktor  Pembentuk  Preferensi  Konsumen  GO-JEK  di  Kota Jakarta” yang  menjadi  preferensi  konsumen    yaitu  diperoleh  satu  faktor  baru  yaitu  faktor keunggulan bersaing GO-JEK serta faktor yang paling dominan faktor kenyamanan. Sedangkan dari hasil penelitian yang dilakukan oleh Evran Ihsan Hamamy (2018) dengan judul “ Analisis Preferensi  Konsumen  Dalam  Memilih  Transportasi  Online  Di  Kota  Surabaya” yang menjadi preferensi konsumen  yaitu variabel kepercayaan menjadi variabel yang dominan. Dan dari  hasil  penelitian  Agustin  Wibisono  dan  Indrawati  (2019)  berjudul  “ Analisis  Preferensi
1683
Konsumen  Dalam  Menggunakan  Aplikasi  Penyedia  Tiket  Pesawat  &  Booking  Hotel Online” yang  menjadi  preferensi  konsumen    yaitu  atribut  dapat  digunakan  dengan  mudah, pemesanan  tiket  pesawat  dan  booking  hotel,  dan  tampilan  yang  mudah  digunakan  menjadi prioritas pertama bagi responden.
Berdasarkan  penelitian  terdahulu  tersebut,  dapat  menjadi  referensi  untuk  meneliti penelitian  ini  dengan  judul  “ Analisis  Faktor-Faktor  Preferensi  Konsumen  Dalam Menggunakan  E-Commerce  Tokopedia” dengan  menggunakan  17  variabel  meliputi  Fitur Mudah Dioperasikan, Fitur Lengkap, Menu Interface Yang Menarik, Pembayaran Yang Mudah, Produk  Beraneka  Ragam,  Kemudahan  Mencari  Produk,  Proses  Pembayaran  Yang  Cepat, Mekanisme  Pembayaran  Mudah,  Aplikasi  Mudah  Digunakan  Dimanapun,  Aplikasi  Mudah Digunakan  Kapanpun,  Promo  Cashback  Yang  Ditawarkan,  Promo  Gratis  Ongkir,  Verifikasi Akun  Menggunakan  Ktp,  Verifikasi  Ganda  Saat  Pembayaran,  Verifikasi  Melalui  Email/No. Handphone, Celebrity Endorser Populer dan Iklan Di Media.

## 2. METODE PENELITIAN
Metode kuantitatif dengan analisis faktor eksploratori ialah metode penelitian. Untuk pengukuran variabel  menggunakan  skala  likert.  Penelitian  ini  memiliki  populasi  konsumen  yang  pernah mempergunakan Tokopedia di wilayah kota Gresik.  Data yang dipakai ialah data primer  yakni data  secara  langsung  dikumpulkan  dari  objek  penelitian  lewat  hasil  jawaban  responden  atas kuesioner  kepada  mereka  yang dianggap  mampu mempunyai  sumber  data  yang  sesuai  dengan kriteria-kriteria yang diinginkan peneliti diantaranya    adalah :
1. Berusia 17 tahun keatas
2. Mempunyai akun Tokopedia
3. Konsumen/pengguna Tokopedia yang berdomisili di Gresik
Penulis  mengambil  sampel  sebanyak  385  responden  yang  pernah  menggunakan e-commerce Tokopedia.  Penarikan  sampel  mempergunakan  metode non  probability  sampling. Sedangkan sampel ditentukan dengan purposive sampling .

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis faktor ialah metode penelitian dengan tujuan mengidentifikasi, mengelompokkan, serta mereduksi  faktor  yang  termasuk  dimensi  suatu  variabel (Wardhana  dkk,  2015:182).  Peneliti dibantu dengan software Statistical Program of Social Science (SPSS) version 25 for windows dalam menghitung perolehan data yang akurat serta mengurangi kesalahan pengolahan data.

## 3.1 Uji Validitas
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Korelasi Koefisien Kesimpulan Fitur Mudah Dioperasikan (X1) 682 Valid Fitur Lengkap (X2) 765 Valid Menu Interface Yang Menarik (X3) 677 Valid Pembayaran Yang Mudah (X4) 771 Valid Produk Beraneka Ragam (X5) 666 Valid
1684 Kemudahan Mencari Produk (X6) 738 Valid Mekanisme Pembayaran Mudah (X7) 795 Valid Proses Pembayaran Cepat (X8) 832 Valid Aplikasi Mudah Digunakan Kapanpun (X9) 792 Valid Aplikasi Mudah Digunakan Dimanapun (X10) 780 Valid Promo Cashback Yang Ditawarkan (X11) 681 Valid Promo Gratis Ongkir (X12) 645 Valid Celebrity Endorser Populer (X13) 603 Valid Iklan Di Media (X14) 722 Valid Verifikasi Melalui Email/No.Handphone (X15) 782 Valid Verifikasi Ganda Saat Pembayaran (X16) 703 Valid Verifikasi Akun Menggunakan Ktp (X17) 681 Valid
Berdasarkan  tabel  1  dapat  diketahui  bahwa pengujian  validitas  keseluruhan variabel dikatakan valid,  sebab  r  tabel  (N  =  385  )  yakni  0.113  sehingga  r  hitung  dari  variabel  diatas  secara keseluruhan lebih besar dari 0.113.

## 3.2 Uji Realibilitas

## Tabel 2. Hasil Uji Realibilitas
Berdasarkan  tabel  2  dapat  diketahui  variabel  tersebut  sudah  reliabel,  dikarenakan  keseluruhan nilai  α  (rhit)  lebih  besar  dari  0,6.  Sehingga  variabel  penelitian  secara  keseluruhan  dikatakan realiabel.

## 3.3 KMO and Bartlett's Test
Guna  pengujian  ketepatan  dari  faktor  yang  terbentuk  dipakai  uji  statistik Bartlett  Test Sphericity dengan  signifikan  bernilai  <  0.05  serta Kaiser  Mayer  Olkin (KMO)  guna  melihat kelayakan  analisis  faktor.  Jika  indeks  bernilai  berkisar  0.5  hingga  1,  sehingga  dilaksanakan analisis faktor layak. Apabila kebalikannya, indeks tersebut bernilai di bawah 0.5, menandakan tidak layak dilaksanakan analisis faktor.

## Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items Kesimpul an 0,942 17 Reliabel
1685
Tabel 3 . KMO and Bartlett's Test
Bartlett’s Test of Sphericity menghasilkan 4663.704 signifikan dengan tingkat 0.000. Sementara hasil  pengukuran  Kaiser  mayer  Olkin  (KMO)  terkait  kelayakan  sampel  memperlihatkan  hasil 0,920 dikarenakan hasil KMO 0,920 yang berarti sangat memuaskan.

## 3.4  Anti Image Matrics
Selanjutnya yakni langkah melihat korelasi antarvariabel bebas dengan melihat tabel Anti Image Matrices dan nilai Measure of Sampling Adequacy (MSA) yang yang diperhatikan yaitu: Tabel 4. Anti Image Matrics
Menurut tabel 2 terlihat (angka
diagonal pada anit image correlation) > 0,5, sehingga nilai dari tiap faktor yang ada secara lebih lanjut bisa dianalisis.
3.5  Ekstraksi Faktor
Tabel 5 Hasil Ekstraksi Faktor
KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .920 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 4663.704 Df 136 Sig. .000 No Indikator Nilai MSA 1 Fitur mudah dioperasikan (X1) 935 2 Fitur lengkap (X2) 966 3 Menu Interface Yang Menarik (X3) 945 4 Pembayaran Yang Mudah (X4) 946 5 Produk Beraneka Ragam (X5) 897 6 Kemudahan Mencari Produk (X6) 916 7 Mekanisme Pembayaran Mudah (X7) 938 8 Proses Pembayaran Yang Cepat (X8) 941 9 Aplikasi Mudah Digunakan Kapanpun (X9) 907 10 Aplikasi Mudah Digunakan Dimanapun (X10) 894 11 Promo Cashback Yang Ditawarkan (X11) 879 12 Promo Gratis Ongkir (X12) 887 13 Celebrity Endorser Populer (X13) 835 14 Iklan Di Media (X14) 885 15 Verifikasi Melalui Email/No. Handphone (X15) 945 16 Verifikasi Ganda Saat Pemmbayaran (X16) 943 17 Verifikasi Akun Menggunakan Ktp (X17) 943

## Total Variance Explained
Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared
Loadings
1686
Sesuai hasil ekstraksi faktor sesuai tabel 5 terlihat bahwasanya jumlah faktor yang dipakai dalam pengelompokkan sejumlah variabel penelitian ini berjumlah 3 faktor yang bernilai eign > 1yaitu:
a. Faktor pertama nilai eigen 9.002 indikator mampu dijelaskan sebesar 52.954%. b. Faktor kedua nilai eigen 1.133 indikator mampu dijelaskan sebesar 6.662%. c. Faktor ketiga nilai eigen 1.053 indikator mampu dijelaskan sebesar 6.197%.

## 3.6  Rotasi Matriks Faktor
Tabel 6 Hasil Rotasi Matriks Faktor
Component Total % of Variance Cumulative%  Total  % of Variance Cumulative% 1 9.002  52.954 52.954 9.002  52.954 52.954 2 1.133  6.662 59.616 1.133  6.662 59.616 3 1.053  6.197 65.812 1.053  6.197 65.812 4 0.911  5.358 71.171 5 0.802  4.716 75.887 6 0.760  4.471 80.358 7 0.613  3.603 83.962 8 0.410  2.413 86.375 9 0.400  2.351 88.726 10 0.371  2.180 90.906 11 0.316  1.860 92.766 12 0.280  1.648 94.414 13 0.238  1.402 95.816 14 0.218  1.283 97.098 15 0.191  1.124 98.222 16 0.178  1.049 99.272 17 0.124  0.728 100.000
Component Matrix a Variabel Component 1 2 3 Fitur Mudah Dioperasikan (X1) .704 .374 -.054 Fitur Lengkap (X2) .638 .442 .167 Menu Interface Yang Menarik (X3) .612 .316 .161 Pembayaran Yang Mudah (X4) .765 .315 .177 Produk Beraneka Ragam (X5) .666 .059 .460 Kemudahan Mencari Produk (X6) .681 .167 .444 Mekanisme Pembayaran Mudah (X7) .759 .352 .190
1687
Berdasarkan  hasil  Rotasi  Matriks sebagaimana  ditunjukkan pada  tabel  6  menunjukkan bahwa :
A. Faktor 1 meliputi Fitur Mudah Dioperasikan, Fitur Lengkap, Menu Interface Yang Menarik, Pembayaran  Yang  Mudah,  Produk  Beraneka  Ragam,  Kemudahan  Mencari  Produk,  Proses Pembayaran  Yang  Cepat,  Mekanisme  Pembayaran  Mudah,  Aplikasi  Mudah  Digunakan Kapanpun
B.  Faktor  2  terdiri  dari  Aplikasi  Mudah  Digunakan  Dimanapun,  Promo  Cashback  Yang Ditawarkan, Promo Gratis Ongkir, Verifikasi Akun Menggunakan Ktp, Verifikasi Ganda Saat Pembayaran serta Verifikasi Melalui Email/No. Handphone.
C. Faktor 3 meliputi Celebrity Endorser Populer dan Iklan Di Media

## 3.7 Hasil Analisis Faktor
Tabel 7 Hasil Analisis Faktor
Proses Pembayaran Yang Cepat (X8) .616 .526 .254 Aplikasi Mudah Digunakan Kapanpun (X9) .551 .549 .225 Aplikasi Mudah Digunakan Dimanapun (X10) .474 .647 .167 Promo Cashback Yang Ditawarkan (X11) .222 .611 .340 Promo Gratis Ongkir (X12) .273 .510 .317 Celebrity Endorser Populer (X13) .140 .246 .860 Iklan Di Media (X14) .269 .383 .750 Verifikasi Melalui Email/No. Handphone (X15) .334 .753 .225 Verifikasi Ganda Saat Pembayaran (X16) .282 .752 .094 Verifikasi Akun Menggunakan Ktp (X17) .204 .728 .199
1688 Fak tor Nilai Eigen Nilai Variasi(%) Nilai Kumulatif(%) Variabel pembentuk faktor Nilai loading 1 9.002 52.954 52.954 Fitur Mudah Dioperasikan (X1) 704 Fitur Lengkap (X2) 638 Menu Interface Yang Menarik(X3) 612 Pembayaran Yang Mudah (X4) 765 Produk Beraneka Ragam (X5) 666 Kemudahan Mencari Produk (X6) 681 Mekanisme Pembayaran Mudah (X7) 759 Proses Pembayaran Yang Cepat (X8) 616 Aplikasi Mudah Digunakan Kapanpun (X9) 551 2 1.133 6.662
59.616
Aplikasi Mudah Digunakan Dimanapun (X10) 647 Promo Cashback Yang Ditawarkan (X11) 611 Promo Gratis Ongkir (X12) 510 Verifikasi Melalui Email/No. Handphone (X15) 753 Verifikasi Ganda Saat Pembayaran (X16) 752 Verifikasi Akun Menggunakan Ktp (X17) 728

## A). Faktor I
Faktor pertama ialah faktor pembentuk pertama bernilai eign terbesar pertama senilai 9.002 serta varian terbesar pertama senilai 52.954 %. Faktor I ialah faktor yang variabel bentuk yang menjadi preferensi konsumen yakni :
1.  Variabel  Fitur  Mudah  Dioperasikan  bernilai  faktor  loading  0,704  menandakan variabel  ini berkorelasi dengan faktor I senilai 0,704.
2.  Variabel  Fitur  Lengkap  bernilai  faktor  loading  0,638  menandakan  variabel  ini  berkorelasi dengan faktor I senilai 0,638.
3. Variabel Menu Interface Yang Menarik  bernilai faktor loading 0,612 menandakan variabel ini berkorelasi dengan faktor I senilai 0,612.
4.  Variabel  Pembayaran  Yang  Mudah  bernilai  faktor  loading  0,765  menandakan  variabel  ini berkorelasi dengan faktor I senilai 0,765.
5.  Variabel  Produk  Beraneka  Ragam  bernilai  faktor  loading  0,666  menandakan  variabel  ini berkorelasi dengan faktor I senilai 0,666.
6. Variabel Kemudahan Mencari Produk bernilai faktor loading 0,681 menandakan variabel ini berkorelasi dengan faktor I senilai 0,681.
7. Variabel Mekanisme Pembayaran Mudah bernilai faktor loading 0,759 menandakan variabel ini berkorelasi dengan faktor I senilai 0,759.
8. Variabel Proses Pembayaran Yang Cepat bernilai faktor loading 0,616 menandakan variabel ini berkorelasi dengan faktor I senilai 0,616.
9.  Variabel  Aplikasi  Mudah  Digunakan  Kapanpun  bernilai  faktor  loading  0,551  menandakan variabel ini berkorelasi dengan faktor I senilai 0,551.

## B). Faktor II
Faktor kedua ialah factor pembentuk kedua bernilai eign terbesar kedua senilai 1.133 serta varian terbesar 6,662%. Faktor II ialah faktor yang variabel bentuk yang menjadi preferensi konsumen:
1.  Variabel  Aplikasi  Mudah  Digunakan  Dimanapun  memiliki  nilai  faktor  loading  0,647 menandakan variabel ini berkorelasi dengan faktor II senilai 0,647.
2.  Variabel  Promo  Cashback  Yang  Ditawarkan  bernilai  faktor  loading  0,611  menandakan variabel ini berkorelasi dengan faktor II senilai 0,611.
3.  Variabel  Promo  Gratis  Ongkir  bernilai  faktor  loading  0,510  menandakan  variabel  ini berkorelasi dengan faktor II senilai 0,510.
4. Variabel Verifikasi Melalui Email/No. Handphone bernilai faktor loading 0,753 menandakan variabel ini berkorelasi dengan faktor II senilai 0,753.
5.  Variabel  Verifikasi  Ganda  Saat  Pemmbayaran  bernilai  faktor  loading  0,752  menandakan variabel ini berkorelasi dengan faktor II senilai 0,752.
6.  Variabel  Verifikasi  Akun  Menggunakan  Ktp  bernilai  faktor  loading  0,728  menandakan variabel ini berkorelasi dengan faktor II senilai 0,728.
3 1.053 6.197 65.812 Celebrity Endorser Populer (X13) 860 Iklan Di Media (X14) 750

## 1690

## C). Faktor III
Faktor ketiga ialah factor pembentuk ketiga yang bernilai eign terbesar ketiga senilai 1.053dan varian  terbesar  6,197%.  Faktor  II  ialah  faktor  yang  variabel  bentuk  yang  menjadi  preferensi konsumen konsumen :
1. Variabel  Celebrity  Endorser  Populer  bernilai  faktor  loading  0,860  menandakan variabel ini berkorelasi dengan faktor III senilai 0,860.
2.  Variabel  Iklan  Di  Media  bernilaai  faktor  loading  0,750  menandakan  variabel  ini berkorelasi dengan faktor III senilai 0,750.

## 3.7 Pembahasan
Hasil analisis faktor telah dijabarkan diatas terlihat bahwasanya dalam 17 variabel bisa dikelompokkan  dalam  3  faktor.  Dari  ketiga  faktor  yang  terbentuk, kesimpulannya faktor yang paling dipertimbangkan saat mempergunakan e-commerce Tokopedia yakni Faktor pembentuk pertama meliputi  Fitur  Mudah  Dioperasikan,  Fitur  Lengkap,  Menu  Interface  Yang  Menarik, Pembayaran Yang Mudah, Produk Beraneka  Ragam, Kemudahan Mencari Produk, Mekanisme Pembayaran  Mudah,  Aplikasi  Kapanpun  Mudah  Dipakai,  Proses  Pembayaran  Yang  Cepat. Variabel  yang  paling  dominan  dalam  faktor  pembentuk  pertama  adalah  Fitur  Mudah Dioperasikan (X1), Pembayaran Yang Mudah (X4), Mekanisme Pembayaran Mudah (X7) yang menjadi preferensi konsumen dalam menggunakan e-commerce Tokopedia. Faktor pertama ini dapat diberi label Faktor Efisiensi dikarenakan Tokopedia sangat mudah untuk dioperasikan dan memiliki  fitur  lengkap  serta  Menu  Interface  Yang  Menarik.  Tidak  hanya  itu,  dalam  proses transaksi Tokopedia juga mudah dan cepat. Serta produk yang yang ditawarkan dalam Tokopedia sangat beraneka ragam dan pengguna juga dimudahkan dalam pencarian produk yang diinginkan. Kemudian, para pengguna bisa menggunakan kapanpun tanpa ada batasan waktu. Jadi, hal itulah yang membuat konsumen lebih mudah dan fleksibel dalam menggunakan e-commerce Tokopedia. Faktor pembentuk kedua terdiri dari Aplikasi Mudah Digunakan Dimanapun, Promo Cashback Yang Ditawarkan, Promo Gratis Ongkir, Verifikasi Akun  Memakai Ktp, Verifikasi Ganda Saat Pembayaran serta Verifikasi Lewat Email/No. Handphone. Variabel yang paling dominan dalam faktor  pembentuk  kedua  adalah  Verifikasi  Melalui  Email/No.  Handphone  (X15),  Verifikasi Ganda  Saat  Pembayaran  (X16),  Verifikasi  Akun  Menggunakan  Ktp  (X17)  yang    menjadi preferensi  konsumen  dalam  menggunakan e-commerce Tokopedia.  Faktor  kedua  ini  bisa diberikan label Faktor Fasilitas dan Keamanan. Hasil analisis ini menunjukkan bahwa faktor fasilitas  juga  menjadi  preferensi  konsumen  dalam  menggunakan e-commerce Tokopedia. Diantaranya  adalah  aplikasi  mudah  digunakan  dimanapun  berada  dan  memberikan  berbagai macam promo seperti promo gratis ongkir atau promo cashback. Faktor Keamanan juga menjadi bagian dari faktor pembentuk kedua yang menjadi preferensi konsumen dalam menggunakan e- commerce Tokopedia.  Seperti  Verifikasi  Akun  Menggunakan  Ktp,  Adanya  Verifikasi  Ganda Ketika Pemmbayaran serta Verifikasi Melalui Email/No. Handphone Pribadi. Keamanan akun ini di nilai penting karena di dalamnya berisi tentang identitas diri pengguna hingga sisa saldo. Maka pihak perusahaan meningkatkan lebih tingkat keamanan dengan memverifikasikan akun mereka dengan  login  mengguanakan  satu  handphone  dan  verifikasi  menggunakan  KTP,  Tingakat keamanan ini dirasa sudah cukup untuk menjaga privasi konsumen. Faktor pembentuk ketiga terdiri dari Celebrity Endorser Populer dan Iklan Di Media. Variabel yang paling dominan dalam faktor  pembentuk  ketiga  adalah  Celebrity  Endorser  Populer  (X13)  yang    menjadi  preferensi
1691
konsumen  dalam  menggunakan e-commerce Tokopedia.  Faktor  ketiga  ini  bisa  diberikan  label Faktor Promosi. Konsumen dalam hal ini juga melihat dari segi promosi, promosi yang menarik, kreatif dan didukungnya celebrity endorser yang terkenal mampu menjadi daya trik tersendiri bagi suatu  produk  yang  dipromosikan.  Konsumen  juga  mempertimbangkan  terhadap  isi  iklan  dan promosi  yang  ditawarkan,  sebagaiaman  upaya  perusahaan  mempengaruhi  konsumen  agar menggunakan e-commerce Tokopedia.

## 4. KESIMPULAN
Sesuai  analisis  faktor  memakai  rotasi  (varimax)  3  faktor  baru  didapatkan  yang  mana faktor tersebut telah memenuhi syarat sebagai factor sebab bernilai eign value lebih dari 1, serta variabel yang paling dipertimbangkan yakni variabel celebrity endorser populer. Perolehan  faktor dalam penelitian ini antara lain:
a.  Faktor  pembentuk  pertama,  Faktor  Efisiensi  yang  mampu  menjelaskan  indikator  sebesar 52.95% meliputi Fitur Mudah Dioperasikan, Fitur Lengkap, Menu Interface Yang Menarik, Pembayaran  Yang  Mudah,  Produk  Beraneka  Ragam,  Kemudahan  Mencari  Produk,  Proses Pembayaran  Yang  Cepat,  Mekanisme  Pembayaran  Mudah,  Aplikasi  Mudah  Digunakan Kapanpun.  Sesuai  faktor  pembentuk  pertama,  variabel  Fitur  Mudah  Dioperasikan, Pembayaran Yang Mudah, Mekanisme Pembayaran Mudah  memberikan kontribusi terbesar dalam membentuk faktor pertama yang  menjadi preferensi konsumen dalam mempergunakan e-commerce Tokopedia.
b. Faktor pembentuk kedua, Faktor Fasilitas dan Keamanan yang mampu menjelaskan indikator 6.66%  terdiri  dari  Aplikasi  Mudah  Digunakan  Dimanapun,  Promo  Cashback  Yang Ditawarkan, Promo Gratis Ongkir, Verifikasi Akun Menggunakan Ktp, Verifikasi Ganda Saat Pemmbayaran serta Verifikasi Melalui Email/No. Handphone. Sesuai faktor pembentuk kedua tersebut, ketiga variabel Verifikasi tersebut memberikan kontribusi terbesar dalam membentuk faktor  pertama  yang    menjadi  preferensi  konsumen  dalam  mempergunakan e-commerce Tokopedia.
c. Faktor pembentuk ketiga, Faktor Promosi yang mampu menjelaskan indikator sebesar 6.19% yang  terdiri  dari  Celebrity  Endorser  Populer  dan  Iklan  Di  Media.Sesuai  faktor  pembentuk ketiga  tersebut,  variabel  Celebrity  Endorser  Populer  memberikan  kontribusi  terbesar  dalam membentuk  faktor  pertama  yang    menjadi  preferensi  konsumen  dalam  menggunakan e- commerce Tokopedia.

## 5. SARAN
Peneliti  yang  akan  melanjutkan  serta  menyempurnakan penelitian  ini  di  masa mendatang  diharapkan  menambahkan  jumlah  sampel  serta  variabel  yang  lebih  banyak.  Hal tersebut  dimaksud  supaya  perkembangan  pemahaman  dapat  tercapai  terkait  faktor  yang berpengaruh pada penggunaan e-commerce terhadap Tokopedia bisa menjadi patokan perusahaan agar lebih meningkatkan kualitas perusahaan mereka.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan terima kasih disampaikan penulis kepada seluruh pihak yang sudah memberikan dukungan financial pada penelitian ini.
1692

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  Adi,  Sulistyo  Nugroho.  2016. E-Commerce  Teori  dan  Implementasi. Yogyakarta: Ekuilibria.
[2]  Harish,  A.  G.,  &  Wardhana,  A.  (2016). Analisis  Faktor-Faktor  Pembentuk  Preferensi Konsumen Go-Jek Di Kota Jakarta. E-Proceeding of Management, 3 (2), 1–7.
[3]  Batavio,  A.  B.,  Amani,  H.,  &  Tripiawan,  W.  (2017). Preferensi  Konsumen Dalam Menggunakan  Layanan  Website  Bukalapak  Dengan  Metode  Conjoint. 4 (2),  2813– 2820.
[4] Hamamy, E. I. (2017). Analisis Preferensi Konsumen Dalam Memilih Transportasi Online Di Kota Surabaya . 2016 . Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen e-ISSN : 2461-0593
[5] Sugiyono, 2017 “ Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D ”, Bandung, Penerbit CV.Alfabeta
[6]  Anugraheni,  D.  T.,  &  Kudiartini,  V.  2018. Preferensi  konsumen  terhadap  media      sosial dalam mencari dan membeli produk secara online. 21 (September), 8–17.
[7]  Indrawati.  2017. Perilaku  konsumen  Individu .  Bandung:  PT  Refika  Aditama  Wibisono, Agustin  &  Indrawati,  Ph.D  (2019). Analisis  Preferensi  Konsumen  Dalam Menggunakan Aplikasi Penyedia Tiket Pesawat & Booking Hotel Online. e-Proceeding of Management : Vol.6, No.1