ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 16 Nomor 1 (2022) DOI: 10.19184/jpe.v16i1.24399

## PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN DALAM MENGGUNAKAN GOJEK (STUDI KASUS PADA SANTRIWATI PONDOK PESANTREN AL-HUSNA
JEMBER)
Izza Maulida 1 , Sri Wahyuni 1 , Mukhamad Zulianto 1
1 Program Studi Pendidikan Ekonomi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Jember e-mail: Izza4757@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  proses  pengambilan  keputusan  yang  dilakukan  oleh  santriwati pondok pesantren Al-Husna Jember dalam menggunakan gojek. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan di pondok pesantren Al-Husna Jember mengenai proses pengambilan keputusan yang dilakukan oleh santriwati Al-Husna  Jember,  hal  ini  dilatar  belakangi  oleh  ketatnya  perizinan  pondok  yang  tidak  memperbolehkan santriwatinya  keluar  malam,  perizinan  keluar  dibatasi  sesuai  dengan  jarak  tempuh  tempat  yang  akan dikunjungi, serta hukuman yang diberikan jika santri melanggar peraturan pondok pesantren Al-Husna Jember, hal tersebut yang membuat santriwati memilih alternatif lain dengan melakukan proses pengambilan keputusan menggunakan  gojek  sebagai  alat  bantu  dalam  penyelesain  setiap  permasalahan  santriwati.  Penelitian  ini menggunakan  metode  wawancara,  dokumen  dan observasi.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  santriwati pondok pesantren telah melakukan proses pengambilan keputusan dalam menggunakan gojek yang terdiri dari lima tahap yaitu: 1. Pengenalan masalah, 2. Pencarian informasi, 3. Evaluasi alternatif, 4. Keputusan pembelian, 5.  Perilaku  pasca  pembelian.  Hasil  akhir  dari  proses  pengambilan  keputusan  yang  telah  dilakukan  oleh santriwati pondok pesantren Al-Husna Jember adalah para santriwati tidak akan menggunakan gojek kembali karena pondok pesantren akan membuat aplikasi semacam gojek yang bernama ukhti jek yang di khususkan untuk santriwati pondok pesantren Al-Husna Jember.
Kata Kunci: Proses pengambilan keputusan, Pondok pesantren, dan Gojek

## PENDAHULUAN
Proses  pengambilan  keputusan  merupakan  suatu  tahapan  yang  dilalui  oleh  manusia  ketika mereka dihadapkan dengan suatu masalah yang menyebabkan mereka mengambil keputusan. Pesantren merupakan tempat antara orang yang satu dengan orang yang lain saling bertemu dan hidup layaknya dimasyarakat  namun  dalam  lingkup  kecil.  Pesantren  merupakan  tempat  seorang  santri  dalam memdalami  ilmu  agama,  didalam  pesantren  santri  diajarkan  banyak  hal,  baik  tentang  kedisiplinan, ketaatan,  kesabaran,  dan  lain-lain  yang  membuat  santri  menjadi  pribadi  yang  lebih  baik  lagi  dan berahlakul karimah. Pondok pesantren Al-Husna Jember adalah pondok pesantren yang di khususkan untuk  santriwati.  Santriwati  pondok  ini  merupakan  seseorang  yang  hidup  dalam  pesantren  yang  tak jarang  mereka  dihadapkan  dengan  masalah  peraturan-peraturan  pesantren  yang  membuat  para santriwati memilih alternatif lain agar dapat membantu menyelesaikan masalahnya. Padatnya aktivitas santriwati  terutama  santriwati  dari  kalangan  mahasiswa  yang  harus  membagi  dua  kegiatan  yaitu kegiatan yang ada dipesantren dan kegiatan yang ada dikampus.
Kegiatan di pesantren khususnya pondok pesantren Al-Husna Jember yang kegiatannya cukup padat membuat para santriwati memilih hal-hal yang cepat dan mudah. Perizinan keluar yang dirasa ketat oleh santriwati membuat santriwati tidak bisa seenaknya keluar masuk pesantren, mereka diberi batasan waktu, bahkan jika ingin keluar ke pasar atau supermarket dan mall-mall mereka juga diberi batasan  waktu  sesuai  dengan  jarak  tempuh  tempat  yang  akan  dikunjungi.  Aturan-atuan  pondok pesantren  yang  sudah  dijelaskan  diawal  pendaftaran  membuat  para  santriwati  tidak  bisa  lari  dari hukuman pondok pesantren dengan beralasan tidak mengetahui aturan yang ada di pondok pesantren, karena  semua  sudah  dijelaskan  diawal  pendaftaran.  Begitu  ketat  perizinan  di  pesantren  sehingga membuat para santriwati tidak  bisa  keluar  pesantren  tanpa  alasan  yang jelas.  Hal tersebut dilakukan
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 16 Nomor 1 (2022) DOI: 10.19184/jpe.v16i1.24399
oleh pengasuh karena demi kebaikan bersama.
Masalah perizinan keluar pondok  yang dirasa ketat dan hukuman pondok pesantren Al-Husna Jember  yang  dirasa  berat  oleh  santriwati  yang  menyebabkan  para  santriwati  memilih  alternatif  lain dalam  penyelesaian  masalahnya  dengan  cara  menggunakan  gojek  yang  sudah  tersambung  dengan smartphone mengingat  smartphone  adalah  alat  yang  bisa  digunakan  untuk  mempermudah  mencari informasi.  Menurut  Setiawan  (2018:63)  teknologi  informasi  dan  komunikasi  adalah  aplikasi  yang dirancang  untuk  mempermudah  dalam  penyebaran  informasi  dengan  tujuan  tercapainya  tujuan komunikasi. Seorang santriwati terkadang menggunakan aplikasi gojek untuk memesan makanan bagi mereka yang malas keluar atau karena keadaan sudah malam hari, mengingat di pondok pesantren Al- Husna Jember ini tidak diizinkan keluar pada malam hari. Alasan lain santriwati menggunakan aplikasi gojek adalah untuk antar dokumen maupun antar jemput bagi mereka yang tidak memiliki kendaraan. Santriwati juga menggunakan fitur-fitur lain yang sudah disedikan oleh gojek sesuai dengan kebutuhan masing-masing santriwati.
Berdasarkan  permasalahan  diatas,  penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN DALAM MENGGUNAKAN GOJEK (Studi Kasus pada Santriwati Pondok Pesantren Al-Husna Jember).

## METODE
Penelitian  ini  adalah  penelitian  deskriptif  kualitatif,  yakni  bertujuan  untuk  mengetahui  proses pengambilan  keputusan  santriwati  pondok  pesantren  Al-Husna  Jember  dalam  menggunakan  Gojek. Pengumpulan data diperoleh dari metode wawancara, observasi dan dokumen yang dikumpulkan atau diperoleh baik berupa data maupun informasi yang ada dilokasi saat proses penelitian dilaksanakan lalu akan ditarik kesimpulan untuk hasil penelitian dan pembahasan.  Uji keabsahan data yang digunakan yakni  teknik  trangulasi  yang  menjadi  teknik  pengujian  yang  digunakan  pada  penelitian  ini.  Teknik triangulasi  dilakukan  agar  peneliti  dapat  menemukan  informasi  dan  data-data  yang  ditemukan  saat melakukan  proses  penelitian  dilokasi  penelitian  yang  dimaksud  yaitu  pondok  pesantren  Al-Husna Jember.  Teknik  triangulasi  berkaitan  dengan  berbagai  fenomena  dan  hubungan  dari  berbagai  sudut pandangan yang ditemukan saat peneliti melakukan proses penelitian. Teknik triangulasi yang dipakai yaitu teknik triangulasi sumber. Teknik triangulasi adalah teknik pemeriksaan kebenaran data dengan menggunakan pembanding terhadap data tersebut (moleong, 2016:330). Ada 2 macam informan yang menjadi responden atau narasumber pada penelitian ini, yakni 20 santriwati pondok pesantren Al-Husna selaku informan utama, ustadzah pondok pesantren Al-Husna Jember sebagai informan tambahan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian
Penelitian ini menunjukan Temuan-temuan penelitian yang diperoleh melalui kegiatan observasi dan wawancara. Kegiatan observasi dan wawancara dilakaukan oleh peneliti dengan informan utama yaitu 20 santriwati pondok pesantren Al-Husna Jember. informan tambahan yaitu ustadzah pondok Al- Husna Jember.
Proses  pengambilan  keputusan  dalam  menggunakan  gojek  yang  dilakukan  oleh  santriwati dilakukan dengan menggunakan lima tahap diantaranya dimulai dari pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, pengambilan keputusan, perilaku pasca pembelian. Santriwati melakukan proses  pengambilan  keputusan  menggunakan  gojek  dikarenakan  padatnya  kegiatan  pondok  dan kegiatan kampus yang membuat santriwati harus mencari alternatif lain yang bisa membantu mereka dalam mempermudah segala urusannya. Santriwati pondok pesantren Al-Husna adalah seseorang yang terikat  dengan  peraturan  pondok  pesantren  dan  dibatasi  oleh  waktu,  santriwati  tidak  bisa  seenaknya
sendiri dalam melakukan segala hal, karena disana sudah ada tata tertib dan hukuman bagi siapa saja yang melanggarnya. Peraturan yang membuat santriwati memilih menggunakan gojek adalah karena tidak  boleh  keluar  malam  dimana  jika  melanggarnya  maka  santriwati  akan  dikunci  diluar  gerbang pondok pesantren, karena gerbang pondok akan ditutup pada pukul 21.30.
Proses  pengambilan  keputusan  dalam  menggunakan  gojek  yang  dilakukan  oleh  santriwati  ini berawal dari kebutuhan yang mendasar dari dalam diri pribadi yang kemudian muncul dan mendorong seseorang tersebut menggunkan gojek. Alasan santriwati menggunakan gojek adalah kegiatan pondok pesantren yang dirasa padat yang dimulai dari selepas sholat subuh dan berakhir sampai pukul 20.00. setelah santri mengenali kebutuhannya kemudian dilanjut dengan tahap pencarian informasi, pada tahap ini  santriwati  mencari  informasi  melalui  berbagai  media  sosial  seperti  instagram,  google,  facebook, youtube, televisi dan iklan-iklan yang ada. pencarian informasi ini dilakukan atas dasar kemauan diri para  santriwati,  karena memang  santriwati  yang membutuhkan informasi  tersebut. tahap selanjutnya adalah evaluasi alternatif, tahap ini adalah tahap dalam menentukan beberapa pilihan merek yang akan dievaluasi dengan memberikan kriteria penilaian. Kriteria penilaian yang digunakan adalah banyaknya pengguna, banyaknya driver, pelayanan yang diberikan oleh driver. Dalam evaluasi alternatif santriwati menemukan  beberapa  merek  pesan  antar  yang  dianggap  baik  yaitu  grab,  ok  jek,  dan  gojek.  Tahap selanjutnya adalah pengambilan keputusan, pada tahap ini santri mengambil keputusan menggunakan gojek karena gojek dirasa memiliki semua kriteria yang telah ditentukan terlebih dahulu oleh konsumen pada  tahap  evaluasi  alternatif.  Tahap  akhir  dalam  pengambilan  keputusan  adalah  perilaku  pasca pembelian,  tahap  perilaku  pasca  pembelian  ini  adalah  tahap  penentu  apakah  gojek  akan  digunakan dikemudian hari atau para santriwati akan beralih ke merek pesan antar lain. Pada tahap ini gojek sudah mendapatkan penilaian baik dari santriwati pondok pesantren Al-Husna Jember, namun santriwati tidak akan menggunakan gojek kembali karena pesantren akan membuat ukhti jek, aplikasi semacam gojek yang dikhususkan untuk santriwati pondok pesantren Al-Husna Jember.

## Pembahasan
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  proses  pengambilan  keputusan  yang  dilakukan  oleh santriwati  pondok  pesantren  Al-Husna  Jember  adalah  proses  pengambilan  keputusan  dalam menggunakan gojek. Proses pengambilan keputusan ini dilakukan dengan melalui lima tahap proses pegambilan keputusan yang dimulai dengan pengenalan masalah, dan diakhiri dengan perilaku pasca pembelian. Hal ini sesuai dengan  ungkapan yang disampaikan oleh Kotler dan Keller (2009:184) ada lima  tahap  dalam  proses  pengambilan  keputusan  yaitu  sebagai  berikut:  1)  Pengenalan  masalah,  2) Pencarian  informasi,  3)  Evaluasi  alternatif,  4)  Keputusan  pembelian  5)  Perilaku  pasca  pembelian. Proses  pengambilan  keputusan  yang  dilakukan  oleh  santriwati  pondok  pesantren  Al-Husna  Jember merupakan suatu proses pengambilan keputusan yang dilakukan oleh santriwati dalam menggunakan gojek. Proses yang dilakukan oleh para santriwati ini meliputi lima tahap yaitu:
a. Pengenalan masalah
Tahapan awal para santriwati mengenali kebutuhannya atau mengenali terlebih dahulu masalah yang mereka sedang hadapi, kemudian dari kebutuhan itu akan menimbulkan dorongan internal maupun eksternal yang kemudian menyebabkan santriwati tersebut menggunakan gojek. Hal ini sesuai dengan pendapat  yang  disampaikan  oleh  Engel  (2001:31)  Pengenalan  masalah  muncul  ketika  seseorang menghadapi  suatu  masalah,  yaitu  suatu  keadaan  dimana  terdapat  perbedaan  antara  keadaan  yang diinginkan dan keadaan yang sebenarnya terjadi. Ada beberapa faktor yang mempengaruhi pengaktifan kebutuhan,  yaitu  waktu,  perubahan  situasi,  pemilikan  produk,  konsumsi  produk, perbedaan individu dan pengaruh pemasaran. Tahapan pengenalan masalah ini dimulai dari para santriwati mencari tahu apa yang mereka ketahui tentang gojek, mengapa mereka menggunakan gojek, kemudian mereka akan
menjelaskan  alasan  mereka  menggunakan  gojek.  Alasan-alasan  yang  menyebabkan  mereka menggunakan  gojek,    diantaranya  untuk  mengantarkan  mereka  ke  kampus  maupun  untuk  memesan makanan  pada  saat  malam  hari,  santriwati  tidak  membawa  kendaraan  dan  hukuman  pesantren  yang diberikan jika para santri melanggar peraturan yang sudah ada. Hal ini sama dengan penjelasan dari mbak Yunil selaku informan utama pada penelitian ini.
“karena  aplikasi  gojek  ini  mudah  di  cari,  fitur-fiturnya  juga  banyak,  jadi  kita  bisa menggunakannya sesuai dengan kebutuhan kita, seperti saya yang tidak membawa kendaraan saya memilih memakai go-ride mbak, kalau saya butuh makan saat malam hari saya pakai go- food”.(YN)
Dari  pendapat  tersebut  nampak  bahwa  alasan  santri  menggunakan  gojek  karena  gojek  dapat digunakan  sesuai  dengan  kebutuhan  para  santriwati,  seperti  mengantar  santriwati,  dan  memesan makanan  pada  saat  malam  hari.  Tahap  pengenalan  masalah  ini  sudah  dilakukan  oleh  santriwati  Al- Husna Jember
b. Pencarian Informasi
Berdasarkan data yang telah diperoleh dari  informan utama yaitu santriwati pondok pesantren Al-Husna  Jember  dan  ustadzah  pondok  sebagai  informan  tambahan.  Pencarian  informasi  yang dilakukan  oleh  santriwati  pondok  pesantren  Al-Husna  Jember  adalah  tahap  ke  dua  dalam  proses pengabilan  keputusan  yang  dilakukan  oleh  santri  Al-Husna  dalam  menggunakan  gojek.  pencarian informasi ini dilakukan guna untuk menemukan cara atau alat yang bisa menyelesaikan menyelesaikan masalah  yang  dihadapi  oleh  santri.  Hal  tersebut  sesuai  dengan  pendapat  dari  Damiati  (2017:177) pencarian  informasi  merupakan  semua  tahap  semua  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  seseorang  untuk menemukan  dan  memperoleh  informasi  tentang  berbagai  cara  atau  alat  yang  bisa  menyelesaikan masalahnya.  Perilaku  ini  meliputi  pencarian  sebelum  pembelian  dan  perilaku  ketika  mengevaluasi semua alternatif yang tersedia. Pencarian informasi dibagi menjadi dua yaitu pencarian dari dalam dan pencarian  dari  luar.  Pencarian  yang  berasal  dari  dalam  diri  dalam  diri  seseorang  meliputi  proses pencarian dengan mengungkapkan informasi yang ada dimemori jangka panjang konsumen. Kualitas pencarian informasi dapat dilihat dari jenis masalah yang diatasi.
Santriwati melakukan pencarian informasi tentang gojek dari teman, karena di pesantren teman adalah orang yang bisa kita ajak untuk bertukar fikiran. Teman dalam hal ini memberi informasi tentang gojek dan juga menjelaskan bagaimana cara kerja gojek. selain itu para santriwati pondok pesantren Al- Husna  Jember  mencari  informasi  tentang  gojek  dari smartphone yang  sudah  tersambung  dengan internet.  Menurut  Oetomo  (2007:23)  internet  adalah  ribuan  jaringan  komputer  yang  dikelola  secara bebas yang menyediakan banyak aplikasi yang dapat diunduh melalui play store . menurut santriwati smartphone ini  dapat  digunakan  untuk  mencari  informasi-informasi  yang  belum  mereka  ketahui. Smartphone ini  digunakan  untuk  mencari  informasi  tentang  gojek,  bagaimana  respon  dari  para penggunanya dan mencari tahu bagaimana cara kerjanya. Menurut Amajida (2016:115-128) layanan- layanan gojek anatara lain: Go-Send, Go-Ride, Go-Mart, Go-Food, Go-Box, Go-Clean, Go-Glam, Go- Massage,  Go-Car,  Go-Pulsa,  Go-Tix. Santriwati  mengetahui  informasi  tentang  gojek  ini  dari  iklan- iklan  yang  ada  di  Instagram,  youtube,  facebook.  Selain  itu  santriwati  pondok  pesantren  Al-Husna Jember ini  juga mengetahui  informasi  tentang  gojek dari  televisi  saat  gojek  pertama  kali launching , namun  untuk  informasi  lebih  lengkapnya  tentang  kegunaan  dan  perkembangannya  santriwati mencaritahu dari teman satu pondok yang menggunakan gojek. Hal ini sesuai dengan penjelasan dari mbak Sindi selaku informan utama dalam penelitian ini.
“saya  mengetahui  aplikasi  ini  dari  media  televisi  waktu  aplikasi  ini  launching  pertama  kali.
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 16 Nomor 1 (2022) DOI: 10.19184/jpe.v16i1.24399
Kegunaan  dan  perkembangan  tentang  aplikasi  gojek  saya  mengetahui  dari  orang-orang sekeliling saya yang memakai aplikasi ini mbak, kemudian saya juga cari-cari di internet juga mbak”.(SD)
Berdasarkan  pendapat  tersebut  nampak  bahwa  santriwati  mengetahui  informasi  tentang  gojek dari televisi dan teman disekelilingnya yang menggunakan gojek serta santriwati mengetahui informasi tentang  gojek  ini  dari  internet.  Hal  tersebut  sesuai  dengan  penjelasan  dari  Kotler  dan  Armstrong (2008:180)  pencarian  informasi  yang  dilakukan  setelah  konsumen  sadar  akan  kebutuhan  terhadap barang tertentu, setelah itu konsumen tersebut akan melakukan pencarian informasi, dari dalam maupun dari luar diri konsumen.
c. Evaluasi alternatif
Evaluasi  alternatif  ini  memegang  peran  penting  dalam  memprediksi  perilaku  pembelian kosumen. Saat konsumen melakukan aktifitas ini, mereka sedang memikirkan atribur-atribut yang mana yang  lebih  penting menurutnya  yang  ia  gunakan  sebagai  dasar  untuk  pengambilan  keputusan  dalam memilih barang atau jasa. Proses evaluasi alternatif yang dilakukan terhadap barang atau jasa yang akan dibeli itu berbeda-beda antara orang yang satu dengan individu yang lain memiliki kriteria tersendiri dalam  mengevaluasi  merek-merek  yang  ada.  Hal  tersebut  sesusi  degan  pendapat  Eta  dan  Sopiah (2013:131)  mengatakan  bahwa  dalam  mengevaluasi  alternatif  ada  banyak  hal  yang  dapat  dijadikan parameter  untuk  melakukan  evaluasi  tergantung  pada  produk  atau  jasa  yang  di  evaluasi.  Evaluasi alternatif yang dilakukan juga harus mempertimbangkan mana kebutuhan yang lebih penting, jumlah uang yang dimiliki, harga, dan juga pelayanan yang diberikan oleh produsen.
Sesuai  dengan  data  yang  telah  diperolah  pada  saat  wawancara  dengan  santriwati  pondok pesantren Al-Husna Jember mereka telah melakukan tahap evaluasi alternatif dengan cara memilih dari beberapa merek yang dianggap baik. Yang kemudian oleh mereka di seleksi untuk menemukan satu merek terbaik. Dalam tahap ini mereka menyebutkan beberapa merek pesan antar yang dianggap baik yaitu: gojek, grab. Mereka menyebutkan dua merek tersebut karena memang kedua aplikasi tersebut yang sering mereka temui. Untuk selanjutnya mereka menentukan tolak ukur yang digunakan untuk menilai  merek-merek  tersebut.  Tolak  ukur  yang  digunakan  oleh  santriwati  adalah  banyaknya  orang yang  menggunakan  gojek  karena  menurut  mereka  semakin  banyak  orang  yang  menggunakan  maka masyarakat  dapat  menerima  merek  barang  atau  jasa  tersebut.  Karena  respon  dari  masyarakat  juga merupakan salah  satu cara untuk  menilai suatu merek  barang  atau  jasa.  Selain  banyaknya  pengguna atau respon masyarakat yang menjadi tolak ukur selanjutnya yaitu kecepatan driver mengantar pesanan, karena bagi mereka jika apa yang mereka pesan itu datangnya lama, secara tidak langsung mereka akan menganggap aplikasi tersebut kurang baik. Tolak ukur yang lain adalah karena aplikasi gojek sering mengadakan voucher gratis ongkir dan promo-promo yang membuat para penggunanya tertarik untuk menggunakannnya. Berikut ini cuplikan hasil wawancara dengan mbak Mamik selaku informan utama pada penelitia ini.
“pelayanan  yang  diberikan  sama  banyaknya  pengguna  mbak,  soalnya  menurut  saya  kalau pelayannya  baik,  dan  banyak  menggunakan  berarti  aplikasinya  itu  baik,  sehingga  dapat diterima oleh banyak orang mbak, gak mungkin orang itu menggunakan suatu merek barang atau jasa kalau pelayanannya itu tidak baik”.(MM)
Dari  pendapat  tersebut  nampak  bahwa  tolak  ukur  yang  digunakan  oleh  santriwati  adalah pelayanan  yang  diberikan  oleh  pihak  gojek  dimana  pelayanan  menjadi  fokus  utama  dalam  evaluasi alternatif,  santriwati  menganggap  jika  pelayanan  yang  diberikan  oleh  pihak  gojek  baik  maka kemungkinan akan lebih banyak lagi yang menggunakan jasa gojek, artinya gojek dapat diterima oleh banyak orang.
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 16 Nomor 1 (2022) DOI: 10.19184/jpe.v16i1.24399

## d. Keputusan Pembelian
Pengambilan  keputusan  merupakan  lanjutan  dari  tahap  evaluasi  alternatif,  dimana  tahap keputusan pembelian merupakan tahap untuk menentukan produk mana yang akan digunakan oleh para konsumen. Dalam mempelajari keputusan pembelian seseorang, produsen harus memperhatikan suatu hal  yang  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  yang  dilakukan  oleh  konsumen  dan  membuat ketetapan  yang  membuat  konsumen  membuat  keputusan  pembeliannya.  Kotler  (2002:204) mengemukakan proses pembelian tersebut melalui lima tahapan. Tahap-tahap tersebut adalah  sebagai berikut:
1. Produk atau jasa tersebut akan menjadi pusat perhatian konsumen
2. Ciri-ciri produk hendaknya lebih diperhatikan oleh konsumen.
3. ciri merek yang menonjol akan lebih memudahkan konsumen untuk mempercayai produknya.
4. Fungsi kemanfaatan, konsumen mengharapkan kepuasan yang diperoleh degan tingkat alternatif yang berbeda-beda setiap hari.
5. Bagaimana prosedur penilaian yang dilakukan oleh konsumen dari sekian banyak merek produk. Santriwati  memutuskan  melakukan  pengambilan  keputusan  menggunakan  gojek  karena  gojek merupakan  merek  pesan  antar  yang  terbaik  yang memiliki  kriteria-kriteria  yang  sesuai  dengan  yang santriwati inginkan  pada saat evaluasi alternatif dilakukan. Hal ini sesuai dengan pendapat menurut Kotler dan Keller (2009:188) mengatakan bahwa keputusan pembelian pada tahap evaluasi, seseorang konsumen  akan  melakukan  pengelompokan  dari  beberapa  merek  dan  mengambil  keputusan  untuk menggunakan merek yang palig terbaik. Pengambilan keputusan yang dilakukan oleh santriwati pondok pesantren  Al-Husna  Jember  dalam  menggunakan  gojek  karena  mereka  butuh  untuk  membantu memenuhi kebutuhan mereka. Alasan mereka menggunakan aplikasi gojek adalah karena gojek mudah ditemui, selain itu driver gojek yang banyak membuat mereka berfikir bahwa gojek ini mudah dicari kapan  pun  dan  dimanapun  mereka  berada.  Gojek  memberikan  pelayan  yang  baik,  driver  yang mengantar pesanan sopan, tidak ugal-ugalan dalam mengantar penumpang. Selain itu aplikasi gojek itu menjadi kebutuhan bagi para santriwati, karena padatnya aktivitas santriwati baik dipesantren maupun dikampus membuat para santriwati memilih memakai gojek.
e. Perilaku pasca pembelian
Perilaku pasca pembelian ini berkaitan dengan penilaian terhadap merek barang atau jasa yang telah  dibeli.  Kotler  dan  Keller  (2009:190)  menjelaskan  bahwa  terdapat  tiga  kategori  penilaian  yang diberikan oleh konsumen yaitu: 1. Kecewa, ketika kinerja atau pelayanan yang diberikan oleh pihak produsen  tidak  sesuai  dengan  apa  yang  diinginkan  oleh  konsumen.  2.  Puas,  apabila  kinerja  dari produsen memenuhi harapan, maka konsumen akan merasa puas. 3. Sangat puas, apabila kinerja yang dilakukan oleh perusahaan melebihi target yang diinginkan, maka seseorang akan merasa sangat puas.
Perilaku pasca pembelian selanjutnya yang dilakukan oleh santriwati pondok pesanten Al-Husna Jember  yaitu  mereka  menilai  dari  sisi  kesan  yang  mereka  rasakan  saat  memakai  gojek.  kesan  yang mereka rasakan adalah mereka mendapatkan pelayanan yang baik, drivernya tidak ugal-ugalan dalam mengantar penumpang. Sesuai dengan hasil wawancara kepada informan utama.
“ pelayanannya baik mbak, drivernya itu sopan dan amanah sekali, tidak ugal-ugalan ”.(M, 21) Dari pendapat tersebut dapat diketahui bahwa pelayanan yang diberikan oleh pihak gojek baik, driver  yang  mengantarkan  para  konsumennya  juga  tidak  ugal-ugalan,  sehingga  gojek  ini  memiliki penilaian baik dibenak konsumen namun untuk kedepannya gojek tidak akan digunakan kembali karena dipondok akan dibuatkan ukhti jek khusus anak pondok, jika ada keperluan keluar-keluar maka kita harus menghubungi terlebih dahulu mbak-mbak drivernya terlebih dahulu untuk memesan jasanya.

## PENUTUP
Proses  pengambilan  keputusan  yang  dilakukan  oleh  santriwati  pondok  pesantren  Al-Husna Jember  merupakan  proses  pengambilan  keputusan  dalam  menggunakan  gojek.  Proses  pengambilan keputusan ini menggunakan lima tahap yaitu 1. Pengenalan masalah, 2. Pencarian informasi, 3. Evaluasi alternatif, 4. Keputusan pembelian, 5. Perilaku pasca pembelian. Tahap-tahap tersebut telah dilalui oleh para santriwati pondok pesantren Al-Husna Jember.
Proses pengambilan keputusan yang dilakukan oleh santri pondok pesantren Al-Husna Jember menemukan  hasil  bahwa  dengan  adanya  gojek  santri  merasa  terbantu  dalam  menyelesaikan  semua masalah santri yang berkaitan dengan pesan antar. Gojek membawa dampak positif bagi santri, gojek membawa dapat mempermudah dalam penyelesaian masalah santriwati terkait pesan antar.

## DAFTAR PUSTAKA
Amajida, F. D. 2016. Kreativitas Digital Dalam Manusia Risiko Perkotaan: Studi Tentang Ojek Online “Go-Jek” di Jakarta . Kajian Ilmu Komunikasi . 46(1): 115-128. Damiati, dkk. 2017. Perilaku Konsumen , Depok: PT. RajaGrafindo Persada.
Engel. 2001. Consumer Behavior . Orlando, Florida: Harcourt College Publisher. Etta, M. S. dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen . Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi. Kotler, P. 2002. Manajemen Pemasaran . Edisi Millenium. Jakarta: PT Prenhalindo. Kotler, P. dan G. Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran . Edisi Keduabelas. Jakarta: Erlangga. Kotler, P. dan K. L. Keller. 2009. Manajemen Pemasaran . Edisi Ketigabelas. Jakarta: Erlangga. Moleong, L. J. 2016. Metode Penelitian Kualitatif . Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Setiawan, D. 2018. Dampak Perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi Terhadap Budaya.
Simbolika . 4(1):62-72.
Oetomo,  B.  S.  D.,  dkk.  2007. Pengantar  Teknologi Informasi  Internet  :  Konsep  dan  Aplikasi. Edisi Pertama.Yogyakarta: Andi.