## ANALISIS STRATEGI PENINGKATAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN PENDEKATAN SWOT-BALANCED SCORECARD PADA PT. IPSI KARYA ABADI
Arie Pratikno
Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara ariuntar30@gmail.com

## Mukti Rahardjo

## Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara
Masuk : 06-06-2020 , revisi : 25-06-2020 diterima untuk diterbitkan : 25-06-2020
Abstract: This study aims to test the performance of the company PT. IPSI Karya Abadi as measured  by  using  the  Balanced  Scorecard  approach  and  the  company's  performance improvement  strategy  in  developing  PT.  IPSI  Karya  Abadi.  This  study  uses  a  Balanced Scorecard analysis for performance measurement and SWOT analysis to determine strategy. The  results  of  the  analysis  state  that  the  results  of  performance  measurements  of  financial perspectives,  NPM  in  2017  -2019  has  increased,  ROE  in  2017-2019  has  fluctuated,  ROI  in 2017-2019 has also fluctuated. The results of the customer satisfaction survey showed 69.27% so the data showed that satisfaction was in the high category. Customer retention test results show  a  decrease  from  year  to  year.  The  results  of  customer  acquisition  show  fluctuations. Internal business process perspective, in the innovation process there is no latest innovation program from PT. IPSI Karya Abadi. The operation process is efficient, consistent and timely, and  serves  24  hours.  Learning  and  growth  perspective,  the  employee  satisfaction  measure 79.65% in the high category and employee retention from 2017-2019 continues to increase. Keywords: Company Performance, Strategy, Balanced Scorecard, SWOT
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  kinerja  perusahaan  PT.  IPSI  Karya  Abadi yang diukur dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard serta strategi peningkatan kinerja perusahaan dalam mengembangkan PT. IPSI Karya Abadi. Penelitian ini menggunakan analisis Balanced Scorecard untuk pengukuran kinerja dan analisis SWOT untuk menentukan strategi. Hasil analisis menyatakan bahwa hasil pengukuran kinerja perspektif keuangan, NPM pada 2017 -2019 telah meningkat, ROE pada 2017-2019 telah berfluktuasi, ROI pada 2017- 2019  juga  telah  berfluktuasi.  Perspektif  pelanggan  hasil  survei  kepuasan  pelanggan menunjukkan  69,27%  sehingga  data  menunjukkan  bahwa  kepuasan  berada  dalam  kategori tinggi. Hasil uji retensi pelanggan menunjukkan penurunan dari tahun ke tahun. Hasil akuisisi pelanggan menunjukkan fluktuasi. Perspektif proses bisnis internal, dalam proses inovasi tidak ada program inovasi terbaru dari PT. IPSI Karya Abadi. Proses operasi efisien, konsisten dan tepat waktu, dan melayani 24 jam. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, ukuran kepuasan karyawan 79,65% dalam kategori tinggi dan retensi karyawan dari 2017-2019 terus meningkat. Kata Kunci: Kinerja Perusahaan, Strategi, Balanced Scorecard , SWOT

## PENDAHULUAN
Salah satu perusahaan yang berjalan di industri kontruksi listrik sejak lama adalah PT. IPSI Karya Abadi. PT. IPSI Karya Abadi didirikan sejak pada tahun 1992 di Kota Semarang Jawa Tengah berkecimpung di bidang jasa kontruksi Mechanical Electrical . Pada awal berdiri PT. IPSI Karya Abadi fokus dalam melayani jasa Maintenance Transformator untuk kebutuhan industri.
Didukung dengan fasilitas perbengkelan yang lengkap serta sumber daya manusia yang berpengalaman, handal, dan terlatih. PT. IPSI Karya Abadi telah mampu melayani permintaan
pelanggan dari berbagai sektor industri properti dan pertambangan baik pemerintah maupun swasta dengan jangkauan kerja mulai dari pulau Jawa, Sulawesi, Kalimantan, Sumatra, Batam, Bali, dan berbagai daerah lain di Indonesia.
Semakin berkembangnya industri jasa kontruksi listrik membuat PT. IPSI Karya Abadi kurang bisa bertahan dengan persaingan pada industri tersebut. Untuk menghadapi persaingan yang  semakin  ketat  ini,  setiap  perusahaan  dituntut  untuk  melakukan  beberapa  program peningkatan manajemen, penghematan biaya tanpa mengurangi pelayanan kepada client agar memiliki daya saing untuk berkompetisi.
Salah  satu  yang  penting  bagi  perusahaan  adalah  untuk  memperhartikan  manajemen perusahaan. Hal  tersebut bisa dilakukan dengan  melakukan pengukuran  kinerja. Seharusnya perusahaan mengukur kinerja perusahaanya dalam periode tertentu sehingga perusahaan dapat mengevaluasi  kinerja  dari  perusahaannya  sehingga  perusahaan  dapat  meningkatkan kinerjannya  untuk  lebih  unggul  daripada  perusahaan  pesaing  lainnya  dan  perusahaan  dapat bertahan  di  tengah  perkembangan  saat  ini.  Robert  Behn  (2003)  melakukan  penelitian  dan menyatakan jika pengukuran kinerja perlu dilakukan untuk membantu manjerial perusahaan berupa mengevaluasi kinerja, mengontrol kinerja karyawan, mengatur anggaran, memotivasi karyawan,  penentuan  promosi  jabatan,  mencapai  tujuan  perusahaan,  mempelajari  kesalahan yang pernah dilakukan, serta meningkatkan kinerja.
Dalam  melakukan  pengukuran  kinerja  perusahaan  diperlukan  beberapa  aspek-aspek. Namun, biasanya perusahaan hanya mengukur kinerja perusahaan hanya dari aspek finansial atau laporan keuangannya. Pasahal aspek finansial ini hanya mengevaluasi kejadian kesalahan yang  telah  terjadi  dan  tidak  dapat  mengelola  kinerja  perusahaan  secara  langsung  agar  lebih baik.  Pada perkembangan industry sekarang ini,  pengukuran kinerja dari  aspek nonfinansial harus  atau  wajib  dilakukan  untuk  mengetahui  kinerja  baik  internal  ataupun  eksternal perusahaan tersebut. Jika perusahaan hanya mengukur kinerja perusahaan berdasarkan aspek finansialnya saja, maka  perusahaan tidak mempunyai  pengukuran atau indikator yang dapat ditinjau untuk dievaluasi.
Salah  satu  alat  pengukuran  kinerja  yang  sudah  banyak  digunakan  oleh  perusahaan- perusahaan adalah Balanced Scorecard (BSC). Balanced Scorecard (BSC) merupakan salah satu alat perancangan strategi yang mampu menyatukan perspektif yang ada untuk mencapai visi yang diinginkan perusahaan. Balanced Scorecard adalah kartu skor yang digunakan untuk mengukur  kinerja  dengan  memperhatikan  keseimbangan  antara  sisi  keuangan  dan nonkeuangan, antara jangka pendek dan jangka panjang serta melibatkan faktor internal dan eksternal (Mubarok, 2018).
Berdasarkan  uraian  diatas  maka  penulis  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  yang berjudul  “Analisis  Strategi  Peningkatan  Kinerja  Perusahaan  dengan  Pendekatan  SWOT- Balanced Scorecard pada PT. IPSI Karya Abadi”.

## METODOLOGI PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  metode  deskriptif,  yaitu  suatu  metode penelitian yang dilakukan untuk memperoleh gambaran mengenai keadaan yang terjadi pada masa  sekarang.  Terkait  dengan  hal  tersebut  Hadari  (2015)  mengemukakan  bahwa  metode deskriptif  dapat  diartikan  sebagai  prosedur  pemecahan  masalah  yang  diselidiki  dengan menggambarkan/melukiskan  keadaan  subyek/objek  penelitian  (seseorang,  lembaga, masyarakat  dan  lain-lain)  pada  saat  sekarang  berdasarkan  fakta-fakta  yang  tampak  atau sebagaimana  adanya.  Adapun  yang  menjadi  tujuan  dalam  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui deskriptif umum tentang strategi peningkatan kinerja perusahaan PT. IPSI Karya Abadi  untuk  mengembangkan  usaha  tersebut.  metode  pengumpulan  data  yang  digunakan antara  lain  studi  pustaka  dan  studi  lapangan  berupa  dokumentasi,  wawancara  untuk  analisis SWOT, serta kuesioner untuk pengukuran perspektif pelanggan dan perspektif pertumbuhan pembelajaran.  Metode  analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  SWOT
yang dilakukan melalui dua tahap yaitu analisis eksternal dan internal serta analisa balanced scorecard . Pengukuran kinerja dengan balanced scorecard didasarkan pada empat perspektif antara lain perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses internal bisnis, serta perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.

## ANALISIS DAN BAHASAN TEMUAN
Pengukuran  Kinerja  Perusahaan  PT.  IPSI  Karya  Abadi  dengan  Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard
1. Perspektif Keuangan
Berdasarkan perhitungan 1 dapat diketahui bahwa Net Profit Margin pada tahun 2017  ke  2018  mengalami  peningkatan,  Net  Profit  Margin  (NPM)  pada  tahun  2017 sebesar  3%  meningkat  menjadi  5,66%  pada  tahun  2018.  Peningkatan  ini  disebabkan karena pajak yang dibayar perusahaan menurun. Kejadian ini secara tidak langsung telah mempengaruhi  laba  bersih  yang  diperoleh  perusahaan,  yang  pada  akhirnya mengakibatkan  peningkatan  laba  bersih,  meskipun  biaya  lainnya  mengalami peningkatan.
Net Profit Margin (NPM) pada tahun 2019 juga mengalami peningkatan, dimana pada  tahun  2018  sebesar  5,66%  dan  meningkat  pada  tahun  2019  sebesar  5,96%. Peningkatan  ini  disebabkan  karena  menurunnya  biaya  lain-lainnya  dan  bunga  bank, sehingga tidak langsung mempengaruhi laba bersih yang diperoleh perusahaan.
Dengan demikian Net Profit Margin (NPM) pada tahun 2017 sampai dengan 2019 mengalami peningkatan walaupun hanya sedikit, sehingga agar Net Profit Margin (NPM) PT.  IPSI  Karya  Abadi  terus  mengalami  peningkatan  maka  sebaiknya  perusahaan meminimalkan  biaya  lain-lain,  mengurangi  hutang  perusahaan,  dan  meningkatkan pendapatan atau penjualan perusahaan.
Pada tahun 2017 ke tahun 2018 nilai ROE mengalami peningkatan, dimana pada tahun  2017  nilai  ROE  sebesar  5,06%  dan  meningkat  pada  tahun  2018  sebesar  9,41%. Dengan  demikian  dapat  dikatakan  bahwa  perusahaan  telah  meminimalisir  dalam penggunaan ekuitas atau modal yang dimiliki perusahaan sehingga meningkatnya nilai ROE.
Sementara ROE pada tahun 2018 ke tahun 2019 mengalami penurunan. ROE pada tahun  2018  sebesar  9,41%  dan  menurun  di  tahun  2019  menjadi  sebesar  8,34%. Penurunan  ini  disebabkan  karena  menurunya  laba  bersih  perusahaan  dengan meningkatnya modal atau ekuitas yang dimiliki perusahaan. Dengan menurunnya nilai ROE resiko pengembalian hutang bank mengalami peningkatan dan laba bersih menjadi menurun.
Dengan demikian ROE dari tahun 2017 sampai dengan 2019 mengalami fluktuasi, agar  tahun-  tahun  berikutnya  ROE  mengalami  tidak  mengalami  fluktuasi  lagi,  namun mengalami peningkatan sebaiknya perusahaan mampu menggunakan modal perusahaan sebaik mungkin agar dapat memberikan hasil yang baik sehingga dapat  meningkatkan laba bersih perusahaan.
ROI pada tahun 2017 ke tahun 2018 mengalami peningkatan. ROI pada tahun 2017 sebesar  3,02%  dan  meningkat  pada  tahun  2018  sebesar  6,08%.  Peningkatan  ini disebabkan oleh meningkatnya laba bersih serta aset perusahaan. Hal ini menggambarkan bahwa aset dapat dimanfaatkan oleh perusahaan dengan efisien untuk meningkatkan laba bersih.
Sedangkan ROI pada tahun 2018 ke tahun 2019 mengalami penurunan. ROI pada tahun 2018 sebesar 6,08% turun menjadi 5,68% pada tahun 2019. Penurunan disebabkan karena laba bersih yang menurun dan tidak sebanding dengan peningkatan aset. Hal ini menyebabkan peningkatan aset yang tidak diikuti dengan meningkatnya laba bersih telah menimbulkan  ketidakefisienan  (terjadi  pemborosan)  dalam  pemanfaatan  aset
perusahaan.
Dengan demikian ROI pada tahun 2017 sampai dengan 2019 mengalami fluktuasi, agar tahun-tahun berikutnya ROI tidak mengalami fluktuasi dan mengalami peningkatan sebaiknya perusahaan mampu memaksimalkan pemanfaatan modal sendiri secara efisien sehingga dapat meningkatkan laba bersih.
2. Perspektif Pelanggan
Berdasarkan hasil survei kepuasan pelanggan tersebut menunjukkan angka 69,27% angka ini dapat dikategorikan tinggi yang artinya sebanyak 69,27% setuju responden atas pernyataan yang diajukan melalui kuesioner.
Hasil  uji  retensi  pelanggan  yang  dilakukan  kepada  perusahaan  PT.  IPSI  Karya Abadi  menunjukkan  adanya  penurunan  dari  tahun  ketahun.  Artinya,  hasil  uji  tersebut menunjukan  bahwa  manajemen  sudah  melakukan  pendekatan  yang  baik  terhadap pelanggannya atau pengguna jasanya sehingga perusahaan dapat mempertahankan para konsumennya.
Hasil  uji  akuisisi  pelanggan  yang  dilakukan  kepada  PT.  IPSI  Karya  Abadi menunjukkan  adanya  fluktuasi  peningkatan  pada  tahun  2018  dan  penurunan  terjadi  di tahun 2019. Artinya, hasil uji tersebut menunjukan bahwa kinerja manajemen mengalami penurunan dalam mendapatkan konsumen baru.
3. Perspektif Internal Bisnis
PT. IPSI Karya Abadi sebagai perusahaan besar tentu tidak akan berhenti dalam pengembangan produk-produk baru agar dapat terus bersaing, melalui proses inovasi PT. IPSI  Karya  Abadi  telah  menjalankannya  dengan  baik.  Namun,  proses  internal  bisnis belum  ada  yang  diterapkan  oleh  PT.  IPSI  Karya  Abadi.  Padahal  internal  proses perusahaan sangat penting dalam persaingan perusahaan yang ketat sat ini.
Proses  operasi  yang  dilakukan  PT.  IPSI  Karya  Abadi  bukan  hanya  menerapkan strategi integrasi dari hulu ke hilir saja, tetapi juga menajamkan tiaptiap strategi itu secara detail melalui beberapa implementasi, yaitu: pola kerjasama dalam bentuk penyedia jasa pengelolaan  proyek,  dan  penyedian  produk.  Dalam  focus  kinerjanya  PT.  IPSI  Karya Abadi  juga  menitikberatkan  kepada  penyampaian  produk  dan  jasa  kepada  pelanggan yang ada secara efisien, konsisten dan tepat waktu. PT. IPSI Karya Abadi juga melakukan berbagai layanan purna jual untuk tetap menjaga hubungan dengan para kliennya antara lain berupa menerima pengaduan 1 X 24 jam dan bisa melalui jaringan telepon atau web.
4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Hasil  kuesioner  menunjukkan  bahwa  kepuasan  karyawan  sebesar  79,65%.
Berdasarkan kategori tingkat kepuasan maka kepuasan karyawan masuk dalam kategori setuju  tetapi  sangat  mendekati  kategori  di  atasnya  yaitu  sangat  setuju.  Hal  ini  patut menjadi bahan evaluasi perusahaan karena kepuasan karyawan ini mempengaruhi kinerja karyawan.
Kepuasan  karyawan  juga  dapat  ditinjau  dari  retensi  karyawan.  Semakin  sedikit karyawan  yang  keluar  maka  semakin  kecil  angka  retensi.  Sehingga  dapat  dipahami bahwa semakin kecil angka retensi karyawan maka semakin baik. Dari hasil pengukuran retensi karyawan, menunjukkan ditahun 2017 terdapat 4 karyawan keluar dari total 30 karyawan yaitu sebesar 13,33%. Pada tahun 2018, terdapat karyawan yang keluar yaitu sebanyak  5  karyawan  dari  total  29  karyawan  sehingga  angka  retensi  yaitu  sebesar 17,24%.
Pada tahun 2019 terdapat 5 karyawan yang keluar sehingga menghasilkan angka retensi sebesar 19,23% yang mana angka tersebut terbilang cukup besar dibandingkan dengan  tahun  lainnya.  Hal  ini  dapat  terjadi  karena  sejumlah  karyawan  baru  ditahun sebelumnya yang merasa ketidakcocokan dengan perusahaan.

## Strategi  Peningkatan  Kinerja  Perusahaan  dalam  Mengembangkan  PT.  IPSI  Karya Abadi
Berikut  merupakan  matrik  SWOT  yang  didasarkan  pada  wawancara  yang  dilakukan dengan Direktur PT. IPSI Karya Abadi.
Tabel 1 Matrik SWOT
Faktor internal Faktor eksternal STRENGTH (S) 1. Keuangan PT. IPSI Karya Abadi saat ini dibilang cukup baIk karena beban oprasional tidaklah besar dibandingkan dengan perusahaan besar 2. Konsumen PT. IPSI Karya Abadi karya abadi terbilang cukup luas dan mejangkau sampai ke luar jawa 3. PT. IPSI Karya Abadi bersifat repeat order customer lama dan menambah customer baru. 4. Karyawan PT. IPSI Karya Abadi tidaklah banyak karena belum melangkah ke produksi

## WEAKNESSES (W)
1. Keuangan masih menggunakan pinjaman bank sebagai support finance dan terbeban bunga. 2. Konsumen PT. IPSI Karya Abadi tidak begitu banyak bertambah karena tidak adanya stratagi pemasaran di perusahaan.
3. Kurangnya kesadaran keselamatan kerja.
4. Kurangnya regenerasi pada karyawan yang sudah tidak produktif OPPORTUNITIES (O) 1. Banyak investor yang tertarik di bidang perusahaan jasa seperti PT. IPSI Karya Abadi
2. Perusahaan seperti PT. IPSI
Karya Abadi sangat diperlukan sehari-harinya oleh masyarakat 3. Karyawan mulai menciptakan regenerasi Strategi SO 1. Membuat perusahaan lebih besar dengan menarik investor untuk menanamkan modal di PT. IPSI Karya Abadi 2. PT. IPSI Karya Abadi membuat strategi pemasaran agar masyarakat lebih memilih PT. IPSI Karya Abadi dibandingkan dengan perusahaan lainnya. 3. Mengembangkan karyawan dengan dilakukannya pelatihan serta menambah karyawan yang lebih muda dan memiliki pengalaman yang luas Strategi WO 1. Mencari investor yang bersedia menanamkan modal di PT. IPSI Karya Abadi
2. Menerapkan program akutansi agar keuangan perusahaan dapat dievaluasi
3. Melakukan promosi melalui media sosial dan brosur untuk disebar dijalanan
4. Menjaga keselamatan karyawan dengan melakukan evaluasi saat bekerja 5. Dilakukan penilaian kinerja setiap bulannya untuk menilai produktifitas karyawan THREATS (T) 1. Keuangan perusahaan terlalu tergantung oleh pinjaman bank
2. Banyaknya pesaing dengan perusahaan yang lebih besar di bidang yang sama 3. Karyawan yang ceroboh dalam bekerja membuat nilai perusahaan negatif 4. Kurangnya regenarasi pada karyawan Strategi ST 1. Mencari modal lain selain pinjaman dari bank seperti modal dari investor atau lainnya
2. Memperluas pemasaraan
3. Menerapkan peraturan dalam keselamatan kerja 4. Melakukan rekruitmen karyawan yang telah berpengalaman dalam bidang yang sama Strategi WT 1. Perusahaan dapat meningkatkan laba dengan mencari konsumen lebih banyak lagi
2. Melakukan promosi agar setiap tahunnya terdapat peningkatan pada jumlah konsumen
3. Melakukan evaluasi kinerja karyawan serta memberikan pelatihan pada karyawan lainnya
Inisiatif strategi akan dibahas berdasarkan tujuan atau sasaran strategis dengan masing- masing ukurannya antara lain menarik investor untuk menanamkan modal di PT. IPSI Karya Abadi,  menerapkan  program  akutansi  agar  keuangan  perusahaan  dapat  dievaluasi, meningkatkan pendapatan perusahaan, meningkatkan kepuasan pelanggan, memperluas pasar yang dijangkau, melakukan promosi melalui media sosial dan brosur untuk disebar dijalanan, prosedur pemesanan yang lebih baik, meningkatkan kepuasan kerja karyawan, meningkatkan kompetensi karyawan, dan meningkatkan kinerja karyawan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan analisis dan pembahasan temuan yang telah dijelaskan diatas maka dapat ditarik kesimpulan bahwa:
1. Kinerja  perusahaan  diukur  dari  4  perspektif,  hasil  pengukuran  kinerja  perspektif keuangan,  NPM  pada  2017  -2019  telah  meningkat,  ROE  pada  2017-2019  telah berfluktuasi,  ROI  pada  2017-2019  juga  telah  berfluktuasi.  Perspektif  pelanggan  hasil survei  kepuasan  pelanggan  menunjukkan  69,27%  sehingga  data  menunjukkan  bahwa kepuasan  berada  dalam  kategori  tinggi.  Hasil  uji  retensi  pelanggan  menunjukkan penurunan  dari  tahun  ke  tahun.  Hasil  akuisisi  pelanggan  menunjukkan  fluktuasi. Perspektif proses bisnis internal, dalam proses inovasi tidak ada program inovasi terbaru dari  PT.  IPSI  Karya  Abadi.  Proses  operasi  efisien,  konsisten  dan  tepat  waktu,  dan melayani 24 jam. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, ukuran kepuasan karyawan 79,65% dalam kategori tinggi dan retensi karyawan dari 2017-2019 terus meningkat.
2. Strategi peningkatan kinerja perusahaan dalam mengembangkan PT. IPSI Karya Abadi antara  lain  menarik  investor  untuk  menanamkan  modal  di  PT.  IPSI  Karya  Abadi, menerapkan  program  akutansi  agar  keuangan  perusahaan  dapat  dievaluasi, meningkatkan pendapatan perusahaan, meningkatkan kepuasan pelanggan, memperluas pasar yang dijangkau, melakukan promosi melalui media sosial dan brosur untuk disebar dijalanan, prosedur pemesanan yang lebih baik, meningkatkan kepuasan kerja karyawan, meningkatkan kompetensi karyawan, dan meningkatkan kinerja karyawan.

## REFERENSI
Behn, R. D. (2003). Why measure performance? Different purpose required different measures.
Harvard University, Public Administration Review, 63 (5). Mubarok,  U.  S.  (2018). Penerapan  SWOT  Balanced  Scorecard  pada  Perencanaan  Strategi Bisnis . Surabaya: PT. Jakad Publishing. Srimindarti, C. (2004). Balanced scorecard sebagai alternatif untuk mengukur kinerja. Fokus Ekonomi, 3 (1).
Sudibyo,  B.  (1997).  Pengukuran  kinerja  perusahaan  dengan  balance  scorecard:  bentuk, mekanisme, dan prospek aplikasinya pada BUMN. JEBI, 12 (2), 35–49. Kaplan, R. S. & Norton, D. P. (1996). Balanced Scorecard, Menerjemahkan Strategi Menjadi Aksi , Alih Bahasa: Peter R. Yosi Pasla. Jakarta: Erlangga. Nawawi, H. (2015). Metode Penelitian Bidang Sosial . Yogyakarta:  Gajah. Mada University Press.