## STRATEGI KOMUNIKASI  MEDIA SOSIAL  UNTUK MENDORONG PARTISIPASI KHALAYAK PADA SITUS ONLINE KITABISA.COM
Social Media Communication Strategy to Encourage Participation of Audience on Online Site Kitabisa.com
Herna 1 , Hiswanti 2 , Hidayaturahmi 3 , Amanda Anindya Putri 4
1 Stikom ITKP
2 IBI Kosgoro 157
3 STIA LAN Jakarta
4 Stikom ITKP
E-mail: herna_12140@yahoo.co.id, herna@itkp.ac.id

## ABSTRACT
The development and widespread use of internet technology has changed the way people communicate in everyday life. The most important indicator of this transformation is the emergence  of  new  communication  devices  with  internet  technology  called  "digital communication devices" (Werbin 2012). Facebook, Twitter, Instagram, and similar social networks  that  are  used  online  and  virtual  platforms  such  as  web  sites,  microblogs,  are new  communication  tools  that  are  used  as  transformations  of  existing  communication tools  such  as  printed  communication  devices  (journals,  newspapers,  etc.  ),  visual (television, cinema, etc.) and audio (radio) communication devices. The transformation is also  followed  by  the  way  we  donate,  namely  the  transition  from  the  offline  system (directly  giving  to  the  mosque  or  orphanage)  to  the  online  donation  system.  One  of  the crowdfunding  platforms  (online  donations)  in  Indonesia  is  Kitabisa.com.  Lots  of  excess donations  online,  but  the  proliferation  of  online  fraud  makes  the  public  (prospective donors)  reluctant  to  participate  in  this  program. So  there  needs  to  be  a  communication strategy between fund raisers and prospective donors to encourage public participation. This  study  used  descriptive  qualitative  method.  Techniques  for  collecting  data  with  in- depth  observation  interviews  and  document  checking.  The  interview  was  conducted  by interviewing the Kitabisa.com party as the party that built the donation and fundraising site  for  initiatives,  campaigns  and  social  programs  that  had  the  motto  "Let's  work together to build Indonesia!". Data analysis was performed using data analysis of Miles and Huberman. Message element theory in social media and participation theory is used in this study which discusses how message elements in a social media / donation site. To increase  audience  participation  in  fundraising  through  online  sites,  Kitabisa.com  by uploading content that contains storytelling and video formats in each campaign that will be  done  on  social  media.  Update  campaigns,  progress  reports  from  each  campaign, photos in the form of proof of activity are also regularly displayed on the website. This is done consistently to maintain the quality of the campaign and maintain public trust and participation.
Keywords: social media, message theory, online site Kitabisa.com

## ABSTRAK
Perkembangan  dan  meluasnya  penggunaan  teknologi  internet  telah  mengubah  cara masyarakat  berkomunikasi  dalam  kehidupan  sehari-hari.  Indikator  terpenting  dari transformasi  ini  adalah  munculnya  alat  komunikasi  baru  dengan  teknologi  internet  yang disebut  "digital  alat  komunikasi"  (Werbin  2012). Facebook,  Twitter,  Instagram, dan jejaring sosial serupa yang digunakan secara online dan platform virtual seperti web situs, mikroblog,  merupakan  alat  komunikasi  baru  yang  digunakan  sebagai  transformasi  dari alat komunikasi yang sudah ada  seperti alat komunikasi yang dicetak (jurnal, surat kabar,
dll.),  visual  (televisi,  bioskop  dll.)  dan  audio  (radio)  alat  komunikasi .Transformasi tersebut  juga  diikuti  oleh  cara  kita  berdonasi yaitu  peralihan  dari  sistem offline (secara langsung  memberikan  ke  mesjid  atau  rumah  yatim)  ke  sistem  donasi online. Salah  satu crowdfunding platform ( donasi secara online) di Indonesia adalah Kitabisa.com.  Banyak kelebihan  donasi  secara online ,  tetapi  maraknya  penipuan  online  membuat  khalayak (calon donatur) enggan berpartisipasi dalam program ini.  Sehingga perlu adanya strategi komunikasi  antara  penggalang  dana  dan  calon  donatur  untuk  mendorong  partisipasi khalayak. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data  dengan in-depth  interview observasi  dan  pengecekan  dokumen.  Wawancara dilakukan  dengan  mewawancarai  pihak kitabisa.com sebagai  pihak  yang  membangun situs  donasi  dan  menggalang  dana (fundraising) untuk  inisiatif,  campaign  dan  program sosial  yang  memiliki  motto  “Mari  bergotong  royong  membangun  Indonesia!”.  Analisis data  dilakukan  dengan  menggunakan  analisis  data  Miles  dan  Huberman.  Teori  elemen pesan  dalam  sosial  media  dan  teori  partisipasi  digunakan  dalam  penelitian  ini  yang membahas  bagaimana  elemen-elemen  pesan  dalam  sebuah  media  sosial/situs  donasi. Untuk meningkatkan partisipasi khalayak dalam penggalangan dana melalui situs online , Kitabisa.com dengan cara mengunggah  konten yang berisi storytelling dan format video dalam  setiap  kampanye  yang  akan  dilakukannya  di  media  sosial. Update  campaign, laporan  perkembangan  dari  setiap  kampanye,  foto-foto  yang  berupa  bukti  kegiatan  juga ditampilkan dalam website secara berkala.  Hal tersebut dilakukan secara konsisten untuk menjaga kualitas campaign dan mempertahankan kepercayaan serta partisipasi khalayak.
Kata kunci: media sosial, teori pesan , situs online Kitabisa.com

## PENDAHULUAN
Seiring  perkembangan  jaman,  peran  serta  masyarakat  menjadi  suatu  hal yang  penting  dalam  keberhasilan  pembangunan.  Mengingat  keberhasilan pembangunan  hanya  dapat  terjadi  apabila  masyarakat  tidak  hanya  menjadi  objek pembangunan,  namun  juga  menjadi  pembangunan  dengan  turut  berpartisipasi secara  aktif  dalam  program  dan  kegiatan  pembangunan  yang  dilaksanakan. Bentuk partisipasi masyarakat dapat diwujudkan dalam beraneka macam kegiatan. Dari  yang  melibatkan  pemerintah,  komunitas  besar  hingga  secara  individual. Partisipasi masyarakarat dalam bentuk penggalangan kesadaran bergotongroyong telah menjadi nilai kebersamaan yang ada dalam masyarakat Indonesia.
Bentuk  partisipasi  masyarakat  secara  individu,  pada  saat  ini  sangat  lebih mudah  dan  terbuka.  Seiring  dengan  perkembangan  jaman  yang  tidak  hanya mengubah pola pikir masyarakat namun juga mengubah gaya hidup.  Gaya hidup masyarakat  Indonesia  pada  saat  ini  sangat  dipengaruhi  oleh  perkembangan teknologi  yang  demikian  pesatnya.  Dari  mulai  cara  berinteraksi,  berbelanja, hingga menyalurkan sumbangan dalam rangka penggalangan dana masyarakat.
Penggunaan  teknologi  dalam  penggalangan  dana  juga  tidak  terlepas  dari pengaruh  perkembangan  teknologi.  Menggunakan  teknologi  dalam  kegiatan menerima  dan  menyebarkan  informasi  sudah  menjadi  kebiasaan  wajar  yang terjadi  dalam  kehidupan  jaman  modern.  Hal  ini  dapat  terwujud  karena perkembangan  jaman  yang  terbantu  kemajuan  teknologi  yang  semakin  mudah digunakan  dan  terjangkau,  sehingga  berbagai  informasi  yang  ada  dapat  diakses dengan  mudah  oleh  siapa  saja.  Sehingga  kini  terbentuk  budaya    di  “era  digital” dari komunikasi yang mudah dipercaya dukungan  teknologi.
Perkembangan  teknologi  membawa  pada  tumbuhnya  media-media  baru ( new  media ).  Keberadaan new  media dalam  menyajikan  informasi  cenderung memicu  perubahan  sosial  serta  membawa  pengaruh  pada  penetapan  pola  hidup
masyarakat.  Perubahan  sosial  tersebut  didukung  oleh  adanya  urbanisasi, modernisasi,  migrasi,  peningkatan  tenaga  kerja,  peningkatan  stratifikasi,  dan peningkatan  mobilitas  sosial 1 .  Pengaruh  media  berbeda-beda  terhadap  setiap individu  disebabkan  adanya  perbedaan  pola  pikir,  perbedaan  sifat  yang berdampak  pada  pengambilan  sikap,  hubungan  sosial  sehari-hari,  dan  perbedaan budaya. 2 New  media  yang  berkembang  sangat  pesat  di  masa  sekarang  ini  adalah media sosial. Bahkan media sosial telah menjadi pusat komunikasi antar manusia dalam melakukan berbagai aktivitas, baik dalam bersosialisasi, diseminasi, bisnis, maupun aktivitas sosial.
Media sosial merupakan media untuk interaksi sosial dengan menggunakan teknik  penerbitan  yang    mudah  diakses  dan  terukur.  Media  sosial  merupakan aplikasi  online,  sarana  dan  media  yang  ditujukan  untuk  memfasilitasi  interaksi, kolaborasi dan sharing materi.
Lebih  lanjut,  media  sosial  merupakan  aplikasi  berbasis  internet  yang dibangun  atas  dasar  ideologis  dan  teknologi web  2.0 ,  yang  dapat  menghasilkan penciptaan  dan  pertukaran  dari  pengguna  konten.  Media  sosial  dapat mengaktifkan  komunikasi  ke  dialog  interaktif  dengan  menggunakan  teknologi berbasis web. 3
Website atau situs diartikan sebagai kumpulan halaman yang menampilkan informasi data teks, data gambar diam atau gerak, data animasi, suara, video dan atau  gabungan  dari  semuanya,  baik  yang  bersifat  statis  maupun  dinamis  yang membentuk  satu  rangkaian  bangunan  yang  saling  terkait  dimana  masing-masing dihubungkan dengan jaringan-jaringan halaman (hyperlink). Bersifat statis apabila isi informasi website tetap, jarang berubah, dan isi informasinya searah hanya dari pemilik website. Bersifat  dinamis  apabila  isi  informasi website selalu  berubah- ubah,  dan  berisi  informasi  yang  bersifat  interaktif  dua  arah  dari  pemilik  serta pengguna website.
Perkembangan jaman juga  mempermudah sarana komunikasi yang mampu memberikan  kesempatan  dan  peluang  dalam  memberikan  informasi  bagi  setiap individu  untuk  menggunakannya.  Sarana  komunikasi  paling  mudah  adalah menggunakan media teknologi. Semakin banyak masyarakat menggunakan media tertentu  sebagai  wadah  mendapat  keuntungan  dan  mencapai  berbagai  tujuan, seperti  tempat  jual-beli  atau  mencari  informasi.  Informasi  tentu  dapat tersampaikan dengan baik jika semua pihak memiliki kepercayaan dan keyakinan antara  satu  dengan  yang  lainnya.  Kepercayaan  melibatkan  kesediaan  seseorang untuk  bertingkah  laku  tertentu  karena  keyakinan  bahwa  mitranya  akan memberikan  apa  yang  ia  harapkan  dan  suatu  harapan  yang  umumnya  dimiliki seseorang bahwa kata, janji atau pernyataan orang lain dapat dipercaya. 4
Kepercayaan  adalah keyakinan satu pihak pada reliabilitas, durabilitas, dan integritas  pihak  lain  dalam  hubungan  dan  keyakinan  bahwa  tindakannya merupakan kepentingan yang paling baik dan akan menghasilkan hasil positif bagi
1 Melvin L.DeFleur (2006). Theorities of Mass Communication, hal. 72
2 Sri Hastarjo (2011). New Media Teori dan Aplikasi, Karanganyar: Lindu Pustaka
3 Sisira Neti (2011 ) Social Media and It’s Role in Marketing. International Journal of Enterprise Computing and Business Systems.
4 Barnes, James G. (2003). Secrets Of Customer Relationship Management, ANDI, Yogyakarta
pihak  yang  dipercaya. 5 Adanya  kepercayaan  ( trust) dalam  melakukan  kegiatan sosial  merupakan  wujud  dari  keyakinan  seorang  individu  atau  kelompok  dalam mengambil  keputusan  untuk  memilih  suatu  aktifitas  sebagai  wadah  yang  baik untuk  kebutuhan  hidupnya.  Begitu  pula  dengan new  media, keberadaannya menjadi ramai dimanfaatkan untuk menjalankan kegiatan-kegiatan sosial sebagai moda  komunikasi,  salah  satunya  untuk  menjalankan  kampanye  sosial  yang bertujuan  pada  dimensi  perubahan  sosial 6 Salah  satu  perubahan  ini  diantaranya membawa  perubahan  pada  masyarakat  dalam  hal  ini  adalah  cara  berdonasi  dan crowdfunding atau penggalangan dana.
Berasal  dari  kata ‘crowd’ yang  berarti  ramai  dan ‘funding’ yang  artinya pendanaan,  dengan  kata  lain crowdfunding sendiri  merupakan  metode pengumpulan  dana  secara  patungan.  Hal  ini  memungkinkan  orang-orang  untuk mendapatkan dana tanpa melalui pinjaman sama sekali.
Konsep crowdfunding di Indonesia sebenarnya sudah tidak asing  lagi, oleh karena nilai-nilai yang bersifat patungan dan urunan untuk membantu orang lain, baik  secara  individu  maupun  yang  bersifat  massal  sudah  menjadi  sebuah kebiasaan  dalam  kehidupan  masyarakat  Indonesia  sehari-hari. Crowdfunding memiliki konsep serta nilai-nilai yang sama dengan budaya kita, yaitu nilai saling bergotong  royong  membantu  orang  lain  dan  nilai  tersebut  yang  telah  mengakar pada kehidupan bangsa Indonesia.
Konsep crowdfunding dan  nilai-nilai  kegotong-royongan  tersebut melahirkan  situs  yang  berperan  sebagai platform  crowdfunding di  Indonesia, salahsatunya  yaitu  Kitabisa.com.  Kitabisa.com  memiliki  pandangan  dan  percaya bahwa  Indonesia  memiliki  banyak  potensi  dan  memiliki  banyak  orang  baik, namun  sayang  potensi  yang  ada  tersebut  terkadang  terhalang  himpitan  rutinitas, sumber  daya,  dan  akses  yang  terbatas.  “Kita  bisa”  lebih  dari  sebuah  kata-kata. Kitabisa.com  menjadi  sebuah  sarana  yang  menghubungkan  kedua  pihak,  yaitu orang baik yang memiliki sumber daya dan orang yang memiliki inovasi, inisiatif, dan kreativitas. 7
Kitabisa.com  merupakan  penyedia platform  crowdfunding terbesar  di Indonesia  yang  berfokus  pada  isu  sosial  dan  mulai  ramai  dikenal  dengan melakukan  aktifitas  promosi  dengan  membuat  kegiatan  di  media  sosial.  Media sosial  menunjang  kegiatan crowdfunding yang  dilakukan  Kitabisa.com  termasuk kampanye  apa  saja  yang  sedang  berjalan  dan  yang  telah  sukses  di  galang  dana melalui platform ini. Kitabisa.com menggunakan new media untuk menyebarkan informasi  secara  luas  dan  tepat  sasaran,  serta  membangun  hubungan  dengan masyarakat.  Kitabisa.com  menawarkan platform baru  yang  efektif  dan  efisien bagi  masyarakat  Indonesia,  siapapun  bisa  menggalang  dana  dan  siapapun  bisa berdonasi.  Salah  satu  kampanye  yang  berhasil  membuat  Kitabisa.com  dikenal hingga  manca  negara,  adalah  saat  salah  satu  komunitas  rantau  Indonesia  yang tinggal  di  Jepang  berhasil  mengangkat  kembali  semangat  gotong  royong  dengan menggalang dana untuk membangun masjid di Jepang dan terkumpul dana hingga lebih  dari  3  Milyar  Rupiah. 8 Berita  ini  ramai  hingga  media  televisi,  dan
5 Peppers,  Don  and  Martha  Rogers  (2004). Managing  Customer  Relationships:  A  Strategic Framework, New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.
7 https://kitabisa.com/about-us diakses tanggal 18 Oktober 2017
8 https://kitabisa.com/masjidchibajepang diakses tanggal 18 Oktober 2017
Kitabisa.com  berhasil  dikenal  sebagai platform gotong  royong  terbesar  di Indonesia.
Berdasarkan fenomena ini, studi ini memfokuskan pada strategi komunikasi apa yang digunakan dalam membangun kepercayaan khalayak dengan menjadikan Kitabisa.com sebagai alternatif termudah untuk berdonasi online .

## TINJAUAN PUSTAKA

## New Media
Shanon dan Weaver (1949) dalam buku Hafied Cangara mengatakan bahwa komunikasi adalah bentuk interaksi manusia yang saling pengaruh mempengaruhi satu sama lainnya, sengaja atau tidak sengaja. 9 Komunikasi tidak selalu dilakukan secara  tatap  muka  tetapi  dapat  pula  menggunakan  media,  baik  dalam  konteks komunikasi  interpersonal  atau  komunikasi  massa,  dimana  dengan  perkembangan teknologi yang telah ada pada saat ini membawa dampak pada tumbuhnya media- media baru (new media) .
New  media membawa  perubahan  yang  sangat  signifikan  dalam  proses perubahan  interaksi  dan  perubahan  sosial.  Perubahan  sosial  merupakan  proses yang dialami oleh anggota masyarakat serta semua unsur-unsur budaya dan sistem sosial,  dimana  semua  tingkat  kehidupan  masyarakat  secara  sukarela  atau dipengaruhi  oleh  unsur-unsur  eksternal  meninggalkan  pola-pola  kehidupan, budaya,  dan  sistem  sosial  lama  yang  selanjutnya  menyesuaikan  diri  dan menggunakan  pola-pola  kehidupan  yang    baru,  budaya  yang  baru,  dan  sistem sosial yang baru. 10

## Crowdfunding
Crowdfunding secara  konsep  bukan  merupakan  hal  yang  baru.  Apabila istilah crowdfunding masih  terdengar  asing  mungkin  itu  terletak  pada perkembangan  teknologi  dan  pola  pikir  yang  menggunakan  konsep  lama  namun dengan istilah baru,  yakni crowdfunding suatu metode pengumpulan dana secara patungan-konsep lama dengan istilah baru.
Wheat  mendefinisikan crowdfunding sebagai  sebuah  metoda  penggalangan dana melalui internet di mana individu meminta bantuan untuk proyeknya melalui website khusus crowdfunding. Crowdfunding merupakan kegiatan mengumpukan dana  investasi  yang  pada  umumnya  dilakukan  melalui  situs  atau website seperti Twitter, Facebook, Linkedin dan lainnya.
Fokus dari crowdfunding adalah menggalang banyak sumbangan kecil dari pada berupa sumbangan besar dari sebuah lembaga sebagai donor. Crowdfunding berjalan  dalam  waktu  terbatas  dari  beberapa  hari  sampai  beberapa  minggu  dan berusaha untuk memenuhi target pendanaan sebelum batas akhir waktu. 11
Bradford  membedakan crowdfunding menjadi  lima  kategori,  yaitu  model donasi, model penghargaan (reward) , model pra-pembelian, model pinjaman, dan
9 Cangara, Hafied (2014). Pengantar Ilmu Komunikasi.
10 Burhan Bungin (2013). Sosiologi Komunikasi Teori, Paradigma, dan Diskursus Teknologi Komunikasi di Masyarakat (Jakarta: Kencana Prendan Media Grup)
11 Rachel  E.  Wheat  (2013). “Raising  Money  For  Scientific  Research  Through  Crowdfunding” , Trends in Ecology & Evolution No. 28, Februari
model  ekuitas.  Situs crowdfunding dapat  menerapkan  satu  model  atau menerapkan  lebih  dari  satu  model.  Berikut  berbagai  macam  model  situs crowdfunding menurut  Bradford:  1)  Situs  Model  Donasi; 2)  Situs  Model Penghargaan (reward) dan  Pra-pembelian; 3)  Situs  Model  Pinjaman;  4)  Situs Ekuitas. 12

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus (Case  Study) .  Studi  kasus  termasuk  dalam  penelitian  analisis  deskriptif,  yaitu penelitian  yang  dilakukan  terfokus  pada  suatu  kasus  tertentu  untuk  diamati  dan dianalisis secara cermat sampai tuntas.
Menurut Robert K. Yin, studi kasus digunakan sebagai salah satu penjelasan komprehensif  yang  berkaitan  dengan  berbagai  aspek  seseorang,  suatu  kelompok, suatu  organisasi,  suatu  program,  atau  situasi  kemasyarakatan  yang  diteliti, diupayakan dan ditelaah sedalam mungkin. Studi kasus juga memiliki pengertian berkaitan  dengan  penelitian  yang  terperinci  tentang  seseorang  atau  suatu  unit sosial dalam kurun waktu tertentu. 13

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kitabisa.com  berdiri  sejak  tahun  2013  yang  didirikan  oleh  Alfatih  Timur. Kitabisa.com  bertujuan  untuk  menghidupkan  kembali  semangat  gotong  royong yang menjadi kultur dana karakteristik bangsa Indonesia. Pendiri Kitabisa.com ini bercita-cita  untuk  menggabungkan  pergerakan  sosial  dengan  kekuatan  teknologi digital  dengan  menyediakan  wadah  dan  teknologi online bagi  individu, komunitas,  organisasi  maupun  perusahaan  yang  ingin  menggalang  dana.  Dengan membuat  halaman  donasi online atau  yang  disebut  sebagai  halaman campaign , beragam  tujuan  sosial,  personal,  kreatif  dan  lainnya  dapat  diwujudkan.  Melalui Kitabisa.com,  para  individu  juga  bisa  berdonasi  kapan  saja  secara online ke berbagai  kampanye  yang  disediakan  oleh  Kitabisa.com  sesuai  dengan  kategori atau organisasi sesuai preferensinya.
Sebagai platform  online ,  Kitabisa.com  mengenakan  biaya  administrasi sebesar  5%  dari  total  donasi  di  sebuah  kampanye,  kecuali  kampanye  bencana alam  dan  zakat  (0%  biaya  administrasi).  Dengan  model  ini,  Kitabisa.com  dapat fokus mengembangkan teknologi dan layanan untuk terus mempermudah kegiatan menggalang dana dan donasi di Indonesia dan dunia.
Yayasan  Kitabisa.com  tercatat  di    Kemenkumham  dan  mendapatkan  izin PUB  (Penggalangan  Uang  dan  Barang)  dari  Kementerian  Sosial  dengan  SK Menteri  no  478/HUK-PS/2017  dan  diaudit  oleh  Kantor  Akuntan  Publik  dengan hasil  Wajar  Tanpa  Pengecualian. 14 Berdasarkan  data  hingga  tahun  2016, Kitabisa.com telah berhasil mendanai 6.578 kampanye, menggabungkan 405.783 #OrangBaik  ( campaigner dan  donatur),  dan  telah  mengumpulkan  donasi mencapai  lebih  dari  100  Milyar  Rupiah.  Sebagai Founder dan  CEO,  Alfatih
12 Bradford,  C.  Steven  (2012). Crowdfunding  and  the  Federal  Securities  Laws,  (Columbus: College of Law, Faculty Publications
13 Robert  K.  Yin.  (2008). Case  Study  Research:  Desgin  and  Methods  (Applied  Social  Research Methods) . Illinois: Sage Publications, Inc.
14 https://kitabisa.com/about-us diakses tanggal 18 Oktober 2017
Timur berhasil menciptakan crowdfunding platform dengan mengisi niche market yang belum terisi sebelumnya oleh platform serupa di Indonesia.
Melalui  strategi  penggunaan  media  sosial,  Kitabisa.com  menyebarkan tagline “Menghubungkan  Orang  Baik”  dan  menyebut  para  pengguna Kitabisa.com  sebagai  #OrangBaik.  Dengan  penggunaan  sebutan  demikian, Kitabisa.com  membangun  citra  yang  kuat  dari  apa  yang  ditawarkan.  Kini Kitabisa.com  telah  menjadi top-of-mind dalam platform galang  dana,  dan  juga berhasil menarik banyak inisiatif para anak muda.
Untuk  menarik  para  calon  #OrangBaik,  tentu  akar  utama  yang  harus diberikan  oleh  Kitabisa.com  adalah  kepercayaan  dari  produknya.  Tentu  tidak hanya  berfokus  kepada  keunggulan  dari  jasa  Kitabisa.com,  namun  harus melakukan  salah  satu  upaya  dan  komunikasi  agar brand tersebut  tetap exist dipasaran dalam mempertahankan diri dari para imitator dan memiliki ikatan yang kuat dengan audiensnya
Kitabisa.com  merupakan platform yang  menggalang  dana  secara online untuk berbagai macam ide-ide perubahan dan kebutuhan. Situs ini terbuka untuk segala bentuk fundraising dan crowdfunding dengan tiga tipe aksi, yaitu:
1. Penggalangan  dana  untuk  diri  sendiri,  contohnya: personal  challenge atau birthday fundraising.
2. Penggalangan dana untuk orang lain, contohnya: untuk teman, kerabat, bahkan orang yang tidak dikenal sekalipun.
3. Penggalangan  dana  untuk  gerakan  sosial,  contohnya:  mendirikan  rumah ibadah, mendirikan sekolah, bantuan bencana alam.
Misi  yang  digalang  oleh  Kitabisa.com  adalah  menghubungkan  berbagai semangat  membangun  Indonesia  dari  berbagai  potensi  orang  baik  yang  ada  di Indonesia  melalui  semangat  gotong  royong  di  era  digital.  Kitabisa.com menggunakan new  media khususnya  media  sosial  sebagai  sarana  utama penyebaran  informasi  secara  luas,  serta  menunjang  kegiatan crowdfunding melalui online. Penggunaan  media  sosial  oleh  Kitabisa.com  dilakukan  melalui situs jejaring sosial Instagram, Facebook dan Twitter , selain website. Hingga kini, seluruh  akun  sosial  media  Kitabisa.com  sudah  diikuti  dengan  total  seluruhnya lebih  dari  150  ribu  pengikut.  Tentu  masing-masing channel memiliki  cara berkomunikasi  yang  berbeda,  namun  dikemas  dengan  cerita  inspiratif  dan storytelling. Selama  beberapa  tahun  berjalan,  Kitabisa.com  telah  banyak melakukan  eksperimen  mengenai  penyampaian  komunikasinya  dengan  tujuan menyampaikan  visi  dan  misi  perusahaan  dan  memiliki  motto  “Mari  bergotong royong membangun Indonesia!”. Kitabisa.com mengutamakan pembuatan konten secara  maksimal  sebagai  modal  utama  dalam  menarik  minat  dan  kepercayaan calon konsumen, yang disebut sebagai campaigner dan  donatur.    Untuk melancarkan  kegiatan  kampanye  sosial  di  media  sosial,  Kitabisa.com  melakukan pengenalan donasi online melalui media sosial.  Tujuan pengenalan kampanye ini kepada masyarakat agar masyarakat bertransformasi dari donasi offline ke donasi online.
Hal  yang  paling  penting  dalam  keberhasilan  proses  komunikasi  adalah pesan.  Proses  komunikasi  dapat  dikatakan  berhasil  apabila  pesan  dapat  diterima oleh  audiens  sesuai  dengan  tujuan  komunikator.  Oleh  karena  itu,  penyusunan pesan  menjadi  hal  yang  penting  mengingat  pesan  ini  nantinya  harus  mudah dipahami dan diterima oleh khalayak.
Mengacu  pada  Young  (2012)  dalam  Wheat  (2013)  langkah-langkah  dalam melakukan crowdfunding, yaitu membuat proyek yang menarik, membuat sebuah video  promosi,  target  pendanaan  yang  tepat,  dan  durasi  promo  yang  tepat.  Dari sisi  format,  format  yang  digunakan  berfokus  pada  format  video.  Hal  ini dikarenakan  format  video  lebih  menarik  bagi  masyarakat  untuk  menyimak penjelasan  mengenai  kampanye  sosial  sehingga  memberikan  peluang  besar  bagi calon  donatur  untuk  berdonasi.  Format  video  juga  dapat  di  putar  berulang  kali sehingga format ini lebih menarik apabila dibandingkan dengan format foto. 15
Dari sisi tipe konten, konten yang berkualitas akan membuat suatu website selalu diingat oleh pengikutnya. Kitabisa.com menggunakan beberapa tipe konten yang  diunggah  pada  media  sosial  dan  menjadi  acuan  seperti success  story , momentum, cerita komunitas, dan light content . Tipe konten tersebut menjadikan Kitabisa.com  populer  di  kalangan  masyarakat  berkat  kontennya  yang  berbobot, memberikan  isi  pesan  yang  menarik,  selalu  menebarkan  kebaikan  dan memudahkan  masyarakat  untuk  menggalang  dana  dan  berdonasi  secara online. Success  story menjadi  konten  yang  paling  menarik  perhatian  masyarakat, khususnya  bagi  para  calon campaigner dan  donatur.  Konten success  story cenderung  dapat  memberikan  motivasi  dan  optimisme  bahwa  masih  banyak kebaikan yang terjadi di sekitar kita, dan masyarakat masih bisa ikut serta dalam memberikan harapan dan kebahagiaan untuk orang lain.
Dalam  menyampaikan  tujuan  untuk  menarik campaigner, Kitabisa.com menggunakan strategi dengan menggunakan storytelling. Strategi ini dimaksudkan  untuk  menambah  keyakinan  campaigner  ataupun  donatur.  Melalui media  sosial  ataupun website kita  menunjukkan  bahwa  melalui  Kitabisa.com, akan  lebih  mudah  berdonasi  untuk  membantu  orang  lain.  Kemudian  kita update success story dari yang terbantu.
Dengan  menggunakan platform yang  sudah  ada,  konsistensi  dan  figur terkenal  dapat  memperkuat  informasi  yang  ingin  disampaikan.  Selain  membuat konten  yang  bagus  dan  berkualitas,  platform  digital  tidak  membatasi  jumlah komunikasi  yang  terjalin  antara  komunikator  dan  komunikan.  Bahkan  siapapun bisa  menjadi  komunikator  jika  audiens  atau  konsumen  yang  dituju  sudah  sesuai dan tepat.
Apa  yang  dilakukan  oleh  Kitabisa.com  menjadi  suatu  bahwa  kekuatan komunikasi digital yang disampaikan melalui media online menjadi strategi yang efektif  untuk  menumbuhkan    partisipasi  khalayak  dalam  penggalangan  dana. Bentuk strategi komunikasi semacam ini pada hakekatnya dekat dengan apa yang disebut dengan digital marketing communication.
Digital  marketing  communication adalah  bentuk  komunikasi  pemasaran langsung  atau  tidak  langsung  yang  digunakan  untuk  membangun  kesadaran, pengakuan,  ingat,  dan  tindakan  untuk  merek,  bisnis,  produk,  orang,  atau  badan lain dan dilakukan dengan menggunakan alat-alat dari Web sosial, seperti sebagai berbagi  blogging,  mikrobloging,  jejaring  sosial, bookmark sosial,  dan  konten. Digital  marketing  mencakup  taktik  tertentu  seperti  berbagi  kupon  atau mengumumkan  penjualan  di Facebook atau Twitter ,  atau  bisa  mencakup  lebih luas  membangun  merek  inisiatif  seperti  berkomunikasi  dengan  orang-orang  atau
15 Rachel  E.  Wheat  (2013). “Raising  Money  For  Scientific  Research  Through  Crowdfunding”, Trends in Ecology & Evolution
menciptakan  konten  yang  menarik  dalam  sebuah  video  yang  diunggah  ke Youtube. Selain itu, pemasaran media sosial menawarkan kesempatan besar untuk pengusaha,  usaha  kecil,  perusahaan  menengah,  dan  perusahaan  besar  untuk membangun merek mereka dan bisnis mereka.
Menurut Gunelius, tujuan paling umum dari pemasaran media sosial:
a. Membangun  hubungan:  manfaat  utama  dari  pemasaran  media  sosial  adalah kemampuan untuk membangun hubungan dengan konsumen secara aktif.
b. Membangun  merek:  percakapan  melalui  media  sosial  menyajikan  cara sempurna  untuk  meningkatkan  brand  awareness,  meningkatkan  pengenalan dan ingatan akan merek dan meningkatkan loyalitas merek.
c. Publisitas:  pemasaran  melalui  media  sosial  menyediakan  outlet  di  mana perusahaan  dapat  berbagi  informasi  penting  dan  memodifikasi  persepsi negatif.
d. Promosi:  melalui  pemasaran  media  sosial,  memberikan  diskon  eksklusif  dan peluang  untuk  audiens  untuk  membuat  orang-orang  merasa  dihargai  dan khusus, serta untuk memenuhi tujuan jangka pendek.
e. Riset  pasar:  menggunakan  alat-alat  dari  web  sosial  untuk  belajar  tentang pelanggan, membuat profil demografi dan perilaku pelanggan, belajar tentang keinginan dan kebutuhan konsumen, serta belajar tentang pesaing. 16
Lebih lanjut, bentuk partisipasi masyarakat dalam pengagalang dana secara online ini mengarah pada perilaku konsumen seperti dalam teori AISAS.  AISAS adalah  suatu  model  perilaku  konsumen online yang  dikembangkan  oleh  Dentsu Group yang merupakan satu perusahaan iklan terbesar di dunia yang didirikan di Jepang.  Model  AISAS  ini  dinilai  dapat  menjelaskan  perilaku  konsumen  secara lebih  akurat  dari  model-model  sebelumnya.  AISAS  sendiri  terbentuk  dari Attention (perhatian), Interest (ketertarikan), Search (pencarian), Action (aksi), dan Share (berbagi).    Perubahan  pola  perilaku  ini  didorong  oleh  perkembangan pesat teknologi internet sehingga menciptakan era digital atau online. 17
Pada  intinya,  pertama,  pendekatan  IMC  Dentsu  disusun  berdasarkan  studi mendalam  terhadap  ide-ide  yang  muncul  dari  konsumen.  Kedua,  tidak  hanya fokus  pada  jangkauan  dan  frekuensi  penyampaian  pesan  kepada target  audience (kuantitas)  tapi  juga  dengan  melibatkan  konsumen  (kualitas).  Ketiga,  strategi komunikasi  diarahkan  pada  penciptaan  skenario  yang  mengarahkan  konsumen untuk secara sukarela mencari informasi mengenai produk, membeli produk, dan kemudian  menyebarkan positive  word-of-mouth ke  konsumen  lain.  Keempat, komunikasi  harus  melihat  titik  koneksi  konsumen  dengan  merk  membangun persamaan persepsi dengan orang, lalu menggerakkannya sesuai keinginan kita. 18
Melalui  strategi  komunikasi  yang  dibangun  oleh  Kitabisa.com,  khalayak dibuat interested dan give  attention ,  untuk  kemudian search atas  pesan  yang disampaikan  dan  pada  akhirnya  melakukan action dan share kepada  khalayak lainnya.  Strategi  ini  secara  nyata  sangat  efektif  dalam  mendorong  partisipasi khalayak dalam penggalangan dana. Sehingga apa yang menjadi tujuan dari pesan yang  disampaikan  oleh  Kitabisa.com  benar-benar  dapat  terealisasi  dan  terwujud,
16 Gunelius,  Susan.  2011.  30- Minute  Social  Media  Marketin g.  United  States:  McGraw-  Hill Compani es, Hal 10
17 Sugiyama, Kotaro and Tim Andree. 2011. The Dentsu Way. McGraw Hill: New York City
18 ibid
yaitu  untuk  dapat  bersama-sama  bergotong  royong  membantu  sesama  melalui penggalangan dana.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Untuk  mendorong  partisipasi  khalayak  agar  bertransformasi  dari  donasi offline ke  donasi online , Kitabisa.com mempunyai  strategi  komunikasi  melalui penggunaan  media  sosial.    Strategi  tersebut  adalah  dengan  cara  mengunggah konten  yang  berisi storytelling dan  format  video  dalam  setiap  kampanye  yang akan  dilakukannya  di  media  sosial  yang  digunakan.  Dengan  format  video, rekaman  dapat  diputar  berulang-ulang  kali  sehingga  menarik  perhatian masyarakat  yang  ingin  berdonasi  di  kampanye  sosial  tersebut  dibandingkan format foto. Kampanye media sosial yang dilakukan oleh Kitabisa.com selama ini menjangkau  banyak  khalayak  yang  memiliki  ketertarikan  yang  sama  dengan tujuan Kitabisa.com.
Kitabisa.com  selalu  memberikan update  campaign /laporan  perkembangan dari  setiap  aktivitas  sosial  yang  telah  dilakukannya  dan  bukti  berupa  foto-foto yang  ditampilkan  dalam  website  secara  transparan.    Penyebaran  konten  secara konsisten  dan maintenance yang  terus  menerus  dilakukan  Kitabisa.com  dalam media sosial dilakukan untuk menjaga kualitas campaign yang perlu didanai dan meningkatkan kepercayaan khalayak.
Pengalangan  dana  kampanye  sosial    dilakukan  Kitabisa.com  dengan  para calon donatur melalui media digital. Penyebaran kampanye sosial yang dilakukan oleh  penggalang  dana  lewat  media  sosial  adalah  sebuah  upaya  untuk menyampaikan pesan  pada calon donator maupun   donatur untuk ikut dan terus berpartisipasi  berdonasi.  Kitabisa.com  sebagai  penggalang  dana  membuka  diri dengan  menyebarkan  kampanye  sosial,  sehingga  penggalang  dana  mendapatkan respon  dari  para  donatur  dan  menciptakan engagement dengan  upaya  menarik donasi dari para calon donatur.

## DAFTAR PUSTAKA
Andrew F. Wood dan Matthew J. Smith (2005). Online Communication:
Linking Technology, Identity and Culture. (New Jersey:  Lawrence Erlbaum Associates, Inc)
Bradford,  C.  Steven  (2012). Crowdfunding  and  the  Federal  Securities  Laws, (Columbus: College of Law, Faculty Publications
Cangara, (2012) Hafied.- Pengantar Ilmu
Komunikasi Jakarta: RajaGrafindo Persada
Daft,  R.L.,  dan  Lengel,  R.H.  (1984).  Information  richness: A  new  approach  to managerial  information  processing  and  organizational  design. Greenwich, CT: JAI Press.
Erna, Ferrinadewi (2008) Pengaruh Threat Emotion Konsumen Dan Brand Trust Pada  Keputusan  Pembelian  Produk  Susu  Anlene  Di  Surabaya .  Jurnal. Universitas Widya Kartika.
Griffin,  Emory  A.  (2003). A  First  Look  at  Communication  Theory. Singapore: McGraw-Hill.
Gunelius,  Susan.  2011.  30-Minute  Social  Media  Marketing.  United  States: McGraw- Hill Companies,
Hastarjo, Sri (2011). New Media Teori dan Aplikasi, Karanganyar: Lindu Pustaka Kitabisa.com (2014). Perkembangan Crowdfunding Dahulu Hingga Kini ,  diakses pada tanggal 15 Oktober erkembangan-crowdfunding-2017, https://blog.kitabisa.com/2015/03/pdahulu-hingga-kini/ Neti, Sisira (2011 ) Social Media and It’s Role
in  Marketing.  International
Journal of Enterprise Computing and Business Systems.
Peppers,  Don  and  Martha  Rogers  (2004). Managing  Customer  Relationships:  A Strategic Framework , New
Rachel  E.  Wheat  (2013). “Raising  Money  For  Scientific  Research  Through Crowdfunding”, Trends in Ecology & Evolution No. 28
Richter  A.  &  Koch  M.  (2007). Social  Software-  Status  quo  und  Zukunft.
Technischer  Bericht. Nr.  2007-01,  Fakultat  fur  Informatik.  Universitat  der Bundeswehr Munchen
Straubhaar, Joseph & La Rose, Robert. (2004 ) Media Nocalonw: Communications Media in the Information Age. Wadsworth
Sugiyama, Kotaro and Tim Andree. 2011. The Dentsu Way. McGraw  Hill: New York City
Thurlow,  Crispin,  Laura  Lengel  and  Alice  Tomic  (2004). Computer  Mediated Communication:  Social  Interaction  and  The  Internet. (California:  SAGE Publications)
Uchjana, Onong. (2003). Ilmu, Teori, dan Filsafat Komunikasi, PT. Citra Aditya Bakti, Bandung
Werbin,  Kenneth  C.  (2015)  The  Social  Media  Contract:  On  the  Paradoxes  of Property  in  This  Digital Land  Journal  of  Canadian  Studies; Toronto Vol. 46,   The  Social  Media  Contract:  On  the  Paradoxes  of  Digital Digital Property in This Digital Land
Yuhefizar  (2013). Cara  Mudah  &  Murah  Membangun  &  Mengelola  Website . Jakarta: Graha Ilmu.