## ANALISIS KEPUASAN POLI GIGI PUSKESMAS KABUPATEN AGAM
Chairani Habibah 1* , Elfindri 2
1,2 Program Magister Manajemen, Institut Teknologi dan Bisnis Haji Agus Salim Bukittinggi, Indonesia
* E - mail : chairanihabibah27@gmail.com

## ABSTRAK
Latar  belakang  penelitian  ini  adalah  bahwa  tingkat  kepuasan  pelanggan  terhadap  pelayanan menjadi  faktor  penting  dalam  meningkatkan  sistem  penyediaan  pelayanan.  Untuk  dapat berkembang  dengan  baik,  suatu  penyedia  pelayanan  harus  mampu  memperhatikan  kepuasan pelanggan  sebagai  pengguna  layanan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  kepuasan pasien  poli  gigi  di  Puskesmas  Padang  Luar  dan  Puskesmas  IV  Koto,  lalu  membandingkan kepuasan  diantara  keduanya.  Jenis  penelitian  yang  dilakukan  adalah  penelitian  kuantitatif dengan menggunakan metode mono. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pasien dari kedua puskesmas. Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner. Analisis data  yang  digunakan  analisa  regresi  linear,  analisa  independent  sample  t-test  dan  pengolahan data  menggunakan  SPSS  25.  Hasil  penelitian  menunjukkan  hasil  pengujian  pengaruh  empati menunjukkan  hasil  positif  hal  ini  ditandai dengan  nilai  t  hitung  sebesar  2,064  dan  signifikansi 0,044. pengujian pengaruh bukti fisik terhadap kepuasan pelayanan sebanyak 94,1 % responden memberikan  penilaian  fasilitas  cukup  hubungan  fasilitas  memiliki  pengaruh  yang  signifikan positif terhadap kepuasan pasien.
Kata kunci : Kepuasan, puskesmas, komparatif

## ABSTRACT
The background to this research is that the level of customer satisfaction with service is an important factor in improving the service provision system. To be able to develop well, a service provider must be able to pay attention to customer satisfaction as service users. This study aims to determine the satisfaction of dental clinic patients at Padang  Luar  Community  Health  Center  and  Koto  IV  Community  Health  Center,  then  compare  satisfaction between the two. The type of research carried out is quantitative research using the mono method. The population used in this study were patients from the two health centers. Data collection in this research used a questionnaire. Data analysis used linear regression analysis, independent sample t-test analysis and data processing using SPSS 25. The research results showed that the results of testing the effect of empathy showed positive results, this was indicated by a calculated t value of 2.064 and a significance of 0.044. testing the influence of physical evidence on service satisfaction, 94.1% of respondents rated the facility as sufficient, and the relationship between the facility and the facility had a significant positive influence on patient satisfaction.
Keywords: Satisfaction; Health Center; Comparative

## A. PENDAHULUAN
Penyedia  layanan  terus  memperbaiki  dan  menginovasi  kualitas  pelayanan,  dan mengupayakan  untuk  dapat  memberikan  pelayanan  terbaik  kepada  pengguna.  Kepuasan pengguna  mempengaruhi  keberlangsungan  usaha  dan  produksi  suatu  penyedia  jasa,  sebagai efek  telah  menggunakan  jasa  layanan.  Hal  ini  mengakibatkan  manajemen  selalu  berupaya memberikan  strategi  agar  pengguna  merasa  puas  atas  pelayanan  yang  diberikan.  Dengan memenuhi  kebutuhan  pengguna,  diharapkan  mampu  mengembangkan  dan  meningkatkan usaha (Sulistiyowati, 2018).
Tingkat  kepuasan  pelanggan  terhadap  pelayanan  menjadi  faktor  penting  dalam meningkatkan  sistem  penyediaan  pelayanan.  Untuk  dapat  berkembang  dengan  baik,  suatu penyedia  pelayanan  harus  mampu  memperhatikan  kepuasan  pelanggan  sebagai  pengguna
layanan. Pelayanan yang tanggap terhadap kebutuhan pelanggan, mampu meminimalisir waktu dan  biaya  dengan  baik  dapat  meningkatkan  jumlah  kunjungan  pelanggan  dan  sebaliknya. Pelayanan  yang  kurang  memuaskan  dapat  mengakibatkan  pelanggan  berpindah  ke  penyedia layanan  lainnya  baik  penyedia  barang  maupun  jasa.  Dengan  adanya  bayang-bayang  dari kompetitor,  maka  menjadi  tantangan  bagi  perusahaan  dalam  membangun  citra  perusahaan, tidak hanya terfokus pada membuat dan membangun namun juga memberikan pelayanan yang memuaskan (Karunia et al., 2022)
Mutu  pelayanan  Kesehatan  diartikan  sebagai  derajat  kesempurnaan  akan  pelayanan kesehatan  yang  sesuai  dengan  standar  profesi  dan  pelayanan  dengan  mengandalkan  potensi sumber  daya  yang  tersedia  di  rumah  sakit  atau  puskesmas  secara  efektif  dan  efisien  serta disajikan secara aman dan memenuhi norma, etika, hukum dan sosial budaya (Sudirman, Riski, 2023). Menurut Pohan di dalam (Biyanda Eninurkhayatun, Antono Suryoputro, 2017) penilaian atas  kualitas  pelayanan  yang  baik  di  bidang  Kesehatan  lebih  dari  sekedar  penyembuhan penyakit  secara  fisik,  namun  juga  termasuk  sikap,  pengetahuan,  dan  keterampilan  petugas dalam  memberikan  pelayanan  Kemudian  termasuk  di  dalamnya  komunikasi,  informasi  sopan santun, tanggap, tepat waktu, serta adanya fasilitas sarana prasarana yang memadai.
Berdasarkan  UU  No  17  Tahun  2023,  Puskesmas  (Pusat  Kesehatan  Masyarakat)  adalah fasilitas pelayanan Kesehatan Tingkat pertama yang menyelenggarakan dan mengkoordinasikan  Pelayanan  Kesehatan  promotif,  preventif,  kuratif,  rehabilitatif,  dan/atau paliatif dengan mengutamakan promotif dan preventif di wilayah kerjanya. Puskesmas menjadi koordinator dalam mengkoordinir sistem jejaring pelayanan Kesehatan primer di wilayah kerja puskesmas yang bersangkutan. Berdasarkan  (Badan Penelitian Dan Pengembangan Kesehatan Republik  Indonesia,  2018)  masalah  gigi  dan  mulut  yang  diteliti  berkaitan  dengan  gigi  rusak/ berlubang/ sakit, gigi hilang karena dicabut/ tanggal sendiri, gigi telah ditambal atau ditumpat karena  berlubang,  dan  gigi  goyah.  Provinsi  dengan  penduduk  terbanyak  yang  mengalami permasalahan gigi dan mulut adalah Sulawesi Tengah sebesar 73,5 %, diikuti dengan Sulawesi Selatan  sebesar  68,9  %,  dan  selanjutnya  Maluku  sebesar  66,7  %.  Sedangkan  untuk  provinsi dengan persentase tertinggi menerima perawatan dari  tenaga medis gigi untuk permasalahan gigi dan mulut yang dihadapi  adalah Provinsi  DKI Jakarta dan Di  Yogyakarta sebesar 16,4 %, Bali sebesar 16,2 %, dan Kalimantan Utara sebesar 16,0 %. Sedangkan untuk provinsi Sumatera Barat, persentase penduduk yang memiliki permasalahan gigi dan mulut sebesar 58,5 % dan 9,3
% diantaranya mendapatkan perawatan dari tenaga medis gigi.
Fasilitas pelayanan kesehatan dibutuhkan untuk memberikan pelayanan kesehatan gigi dan mulut. Fasilitas pelayanan kesehatan yang dimaksud mencakup penyedia upaya promotive, preventif, kuratif, dan rehabilitatif. Pelayanan ini diberikan oleh pemerintah pusat, pemerintah daerah  dan  masyarakat.  Dimulai  dari  pelayanan  kesehatan  tingkat  pertama  atau  dasar  yang diberikan oleh dokter dan dokter gigi di puskesmas, praktik perorangan, klinik pratama, klinik umum di Lembaga pelayanan kesehetan, dan rumah sakit pratama (Werang et al., 2019).
Fasilitas  penyedia  layanan  kesehatan  yang  bekerja  sama  dengan  Badan  Penyelenggara Jaminan  Sosial  (BPJS)  harus  memperhatikan  kepuasan  pasien.  BPJS  kesehatan  bekerja  sama dengan  berbagai  fasilitas  kesehatan  (faskes)  seperti  rumah  sakit,  klinik,  dan  termasuk puskesmas. Menurut Lupiyoadi  & Hamdani  di  dalam  (Librianty, 2018) buruknya manajemen dan  pelayanan  jasa  kesehatan  bagi  peserta  BPJS  kesehatan  yang  diberikan  oleh  faskes  dapat mengakibatkan banyak kerugian baik bagi faskes maupun pasien. Apalagi tidak semua pasien dapat menyampaikan keluhan terkait kepuasan kepada faskes penyedia layanan, namun tidak sedikit diantaranya justru secara diam-diam beralih ke jasa pesaing. Oleh karenya penting bagi
penyedia  jasa  kesehatan  yang  bekerja  sama  dengan  BPJS  kesehatan  untuk  memberikan pelayanan kesehatan yang maksimal guna memuaskan pasien sebagai pengguna jasa kesehatan.
Survey kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan di  Puskesmas Padang Luar dan  Puskesmas  IV  Koto  pernah  dilakukan  pada  tahun  2023.  Survey  ini  digunakan  sebagai bahan  mawas  diri  yang  menjadi  kebutuhan  bahan  reakreditasi  puskesmas,  yang  akan berdampak  pada  kerja  sama  Puskesmas  dengan  BPJS.  Ditinjau  dari  survey  yang  pernah dilakukan, terdapat perbedaan hasil antara kedua puskesmas tersebut. Puskesmas Padang Luar mendapatkan hasil Utama dan Puskesmas IV Koto mendapatkan hasil Paripurna. Berdasarkan hasil  survey  yang  pernah  dilakukan  di  masyarakat,  didapatkan  hasil,  poli  gigi  Puskesmas Padang  Luar  menjadi  bagian  pelayanan  yang  cukup  banyak  mendapatkan  catatan.  Hal  ini dipengaruhi  salah  satunya  karena  ruangan  yang  kecil  dan  peralatan  yang  belum  mutakhir. Berdasarkan hal tersebut, maka penelitian ini  dilakukan untuk menilai kepuasan pasien yang berkunjung ke poli  gigi antar kedua puskesmas, menilai  berdasarkan dimensi kepuasan yaitu reability, empathy, tangible, assurance, dan responsiveness, serta melihat komparasi kepuasan pasien poli gigi pada Puskesmas Padang Luar dan Puskesmas IV Koto.

## B. METODE
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif,  penelitian  bersifat  deskriptif komparatif  yaitu  menganalisis  dan  membandingkan  kepuasan  pasien  poli  gigi  di  Puskesmas Padang  Luar  dan  Puskemas  IV  Koto.  penelitian  yang  dilakukan  adalah  penelitian  kuantitatif dengan  menggunakan  metode  mono.  Populasi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah pasien dari kedua puskesmas. Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner. Analisis  data  yang  digunakan  analisa  regresi  linear,  analisa  independent  sample  t-test  dan pengolahan data menggunakan SPSS 25.
C. PEMBAHASAN
HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Data Demografi
Pada  penelitian  ini,  penulis  memberikan  kuesioner  kepada  pasien  yang  berkunjung  ke poli  gigi  pada  Puskesmas  Padang  Luar  dan  Puskesmas  IV  Koto.  Pasien  yang  dijadikan  objek penelitian  adalah  pasien  yang  telah  mendapatkan  pelayanan  pada  poli  gigi.  Target  yang ditetapkan  adalah  sebanyak  60  orang  pada  Puskesmas  Padang  Luar  dan  61  orang  pada Puskesmas  IV  Koto.  Pada  penelitian  ini  penulis  melakukan  pengelompokkan  karakteristik responden menjadi 3 (tiga) bagian, yaitu jenis kelamin, usia, Pendidikan, dan bekerja atau tidak. Hal ini dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 1 . Karakteristik Responden No Demografi Kategori Jumlah (Orang) Jumlah (%) Puskesmas Padang Luar 1 Jenis Kelamin Laki-Laki 22 36,67 Perempuan 38 63,33 2 Umur 17-27 tahun 12 20,00 28-38 tahun 22 36,67 39-49 tahun 16 26,67 50-60 tahun 10 16,67 3 Pendidikan Tidak sekolah 2 3,33 SD 9 15,00 SMP 14 23,33
SMA 26 43,33 DIII/Sarjana 9 15,00 4 Pekerjaan Tidak bekerja 16 26,67 Bekerja 44 73,33 Puskesmas IV Koto 1 Jenis Kelamin Laki-Laki 24 39,34 Perempuan 37 60,66 2 Umur 17-27 tahun 14 22,95 28-38 tahun 25 40,98 39-49 tahun 14 22,95 50-60 tahun 8 13,11 3 Pendidikan Tidak sekolah 2 3,28 SD 15 24,59 SMP 21 34,43 SMA 17 27,87 DIII/Sarjana 6 9,84 4 Pekerjaan Tidak bekerja 18 29,51 Bekerja 43 70,49

## Sumber : Data primer diolah tahun 2024
Pada  tabel  1.  di  atas,  dapat  dilihat  pada  Puskesmas  Padang  Luar  terdapat  responden berjenis  kelamin  laki-laki  sebanyak  22  orang  (36,67  %)  dan  responden  berjenis  kelamin Perempuan  sebanyak  38  orang  (63,33  %).  Sedangkan  pada  Puskesmas  IV  Koto,  didapatkan responden berjenis kelamin laki-laki sebanayak 24 orang (39,34 %) dan Perempuan sebanayak 37 orang (60,66  %). Hal ini  dikarenakan pada kunjungan poli  gigi setiap  bulannya umumnya didominasi oleh pasien perempuana dibandingkan dengan pasien laki-laki. Pada tabel tersebut juga dapat diketahui bahwa usia responden paling dominan di Puskesmas Padang Luar adalah pada usia 28-38 tahun sebanyak 22 orang (36,67 %), sedangkan pada Puskesmas IV Koto juga didominasi  oleh  pasien  berusian  28-38  tahun,  yang  berjumlah  sebanyak  25  orang  (40,98  %). Untuk jumlah kunjungan paling sedikit sama-sama usia 50-60 tahun pada kedua puskesmas, dengan  Puskesmas  Padang  Luar  sebanyak  10  orang  (16,67  %)  dan  8  orang  (13,11  %)  pada Puskesmas  IV  Koto.  Dari  segi  Pendidikan,  responden  poli  gigi  Puskesmas  Padang  Luar didominasi  lulusan  SMA,  yaitu  sebanyak  26  orang  (43,33  %),  di  Puskesmas  IV  Koto  juga didominasi  lulusan  SMA  sebanyak  35  orang  (57,38  %),  sedangkan  untuk  sama-sama  tidak sekolah  sebanyak  2  orang  (3,33  %)  Puskesmas  Padang  Luar  dan  3,28  %  pada  Puskesmas  IV Koto.
Responden  pada  kedua  puskesmas  juga  berstatus  bekerja,  yakni  sebanyak  44  orang (73,33 %) pada Puskesmas Padang Luar dan 43 orang (70,49 %) pada Puskesmas IV Koto.
Analisis Regresi Linear Puskesmas Padang Luar Tabel 2. Hasil Regresi Puskesmas Padang Luar
Pada  tabel  2.  dapat  diketahui  bahwa  besarnya  nilai  korelasi  /  hubungan  (R  )  yaitu sebesar 0,711 yang menggambarkan besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Sedangkan untuk koefisien determinasi  (R2) sebesar 0,505, yang menjelaskan bahwa seluruh variabel bebas berdampak sebesar 50,5 % terhadap variabel terikat, sedangkan sisanya 49,5 % dipengaruhi oleh faktor lain.
Tabel 3. Hasi F hitung Puskesmas Padang Luar
Pada  tabel  3.  diketahui  nilai  F  hitung  sebesar  11,028  dengan  angka  signifikan/ probabilitias  0,000  <  0,005,  maka  model  regresi  dapat  digunakan  untuk  menggambarkan hubungan antara variabel bebas dengan variabel terikat. Tabel 4. Hasil Model Regresi Puskesmas Padang Luar

## Tabel 4 Coefficients
Tabel  4  di  atas  dapat  digunakan  untuk  melihat  hubungan  antara  setiap  variabel  bebas dengan variabel terikat dengan menggunakan perbandingan t tabel dan t hitung. T tabel untuk data di atas sebesar 2,004045. Pada variabel empati dan bukti fisik, memiliki nilai t hitung > t tabel,  yang  menandakan  terdapat  pengaruh  kedua  variabel  tersebut  terhadap  variabel  bebas, dengan  signifikansi  0,044  dan  0,000  (>0,05)  keduanya  berpengaruh  secara  signifikan. Sedangkan untuk variabel kehandalan, jaminan dan  daya tanggap, memiliki t tabel < t hitung dan  signifikansi  >  0,05,  yang  menunjukkan  ketiga  variabel  ini  tidak  berpengaruh  secara signifikan terhadap variabel bebas.
Puskesmas IV Koto Tabel 5. Hasil Regresi Puskesmas IV Koto
Pada tabel 5 dapat diketahui bahwa besarnya nilai korelasi / hubungan (R ) yaitu sebesar 0,751  yang  menggambarkan  besarnya  pengaruh  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat. Sedangkan untuk koefisien determinasi  (R2) sebesar 0,563, yang menjelaskan bahwa seluruh variabel bebas berdampak sebesar 56,3 % terhadap variabel terikat, sedangkan sisanya 43,7 % dipengaruhi oleh faktor lain.
Tabel 6. Hasi F hitung Puskesmas IV Koto
Pada tabel diketahui nilai F hitung sebesar 14,196 dengan angka signifikan/ probabilitias 0,000  <  0,005,  maka  model  regresi  dapat  digunakan  untuk  menggambarkan  hubungan  antara variabel bebas dengan variabel terikat.

## Tabel 7 Hasil Model Regresi Puskesmas IV Koto
Tabel  7  di  atas  dapat  digunakan  untuk  melihat  hubungan  antara  setiap  variabel  bebas dengan variabel terikat dengan menggunakan perbandingan t tabel dan t hitung. T tabel untuk data di atas sebesar 2,003241. Pada variabel kehandalan, bukti fisik, dan jaminan, memiliki nilai t  hitung  >  t  tabel,  yang  menandakan  terdapat  pengaruh  ketiga  variabel  tersebut  terhadap variabel  bebas,  dengan  signifikansi  0,004;  0,000;  dan  0,027  (<0,05)  ketiganya  berpengaruh secara  signifikan.  Sedangkan  untuk  variabel  empati  dan  daya  tanggap,  memiliki  t  tabel  <  t hitung dan signifikansi > 0,05, yang menunjukkan kedua variabel ini tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel bebas.
Analisis Independent Sample T-Test Tabel 8. Test Of Normality
Dengan  melakukan  uji  normalitas,  didapatkan  hasil  signifikansi  pada  kepuasan  kedua Puskesmas sebesar 0,000 (<0,05) hal ini menunjukkan data terdistribusi tidak normal. Karena kedua  data  tidak  terdistribusi  normal,  maka  dilakukan  pengujian  perbandingan  non parametrik Mann Whitney.
Tabel 9. Test Statistics
Berdasarkan  hasil  uji  Mann  Whitney,  didapatkan  hasil  asymp.  Sig  (2-tailed)  sebesar 0,880  (<0,05)  maka  kedua  data  kepuasan  pasien  poli  gigi  pada  2  puskesmas  tidak  memiliki perbedaan secara signifikan.

## Pembahasan
Pengaruh kehandalan (reability) terhadap kepuasan pasien poli gigi puskesmas Kabupaten Agam
Pada  kuesioner  yang  diberikan,  terdapat  lima  pernyataan  yang  digunakan  sebagai indikator  kepuasan  pasien  untuk  dimensi  kehandalan.  Pernyataan  yang  digunakan  pada kuesioner:
1. Petugas kesehatan memberikan pelayanan yang akurat kepada pasien
2. Petugas kesehatan memberikan informasi sebelum pelayanan diberikan
3. Petugas kesehatan menjelaskan tindakan yang akan dilakukan
4. Petugas kesehatan melayani dengan ramah saat melakukan pengobatan
5. Petugas  kesehatan  dalam  memberikan  pelayanan  sesuai  dengan  jadwal  yang  telah ditetapkan
Rata-rata penilaian pasien poli gigi di Puskesmas Padang Luar sebesar 88,73 %. Penilaian paling  tinggi  sebesar 91,33  % mengenai  petugas  memberikan  pelayanan  sesuai  dengan  waktu yang  telah  ditentukan,  kemudian  sebesar  89  %  pada  petugas  memberikan  pelayanan  yang akurat dan petugas menjelaskan tindakan yang akan dilakukan, kemudian disusul oleh petugas melayani  dengan  ramah  (87,33  %)  dan  terakhir  sebesar  87  %  untuk  petugas  memberikan informasi  sebelum  memberikan  pelayanan.  Berbeda  dengan  hasil  yang  didapatkan  pada Puskesmas IV Koto. Rata-rata penilaian terhadap dimensti kehandalan sebesar 87,86 %, sedikit lebih rendah daripada hasil yang didapatkan Puskesmas Padang Luar. Dengan penilaian paling tinggi  pada  petugas  memberikan  pelayanan  sesuai  jadwal  (90,82  %),  diikuti  sebesar  88,18  % pada  petugas  memberikan  pelayanan  yang  akurat,  lalu  87,21  %  dan  86,88  %  pada  petugas menjelaskan  tindakan  yang  dilakukan  dan  petugas  melayani  dengan  ramah.  Sedangkan  yang terakhir 86,23 % petugas memberikan informasi sebelum melakukan tindakan
Berdasarkan pengujian yang dilakukan pada SPSS, hasil pengujian kehandalan terhadap kepuasan  di  Puskesmas  Padang  Luar  menunjukkan  pengaruh  negative  yang  tidak  signifikan terhadap  kepuasan,  artinya  semakin  meningkat  kehandalan  justru  menurunkan  kepuasan
pasien.  Sedangkan  di  Puskesmas  IV  Koto  menunjukkan  hasil  yang  sebaliknya,  kehandalan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pasien.  Hasil  penelitiann  pada Puskesmas  IV  Koto  sejalan  dengan  hasil  penelitian  (Imran1*,  2021),  menurutnya  kualitas pelayanan  dimensi  ini  berpengaruh  positif  dan  signifikan  dengan  kepuasan  pasien.  Artinya, semakin tinggi dimensi ini, mengakibatkan semakin tinggi pula kepuasan pasien.
Kehandalan berkaitan dengan sikap petugas pada saat memberikan pelayanan. Menurut (Ramli, 2018) di dalam penelitiannya, ditemukan adanya korelasi antara sikap petugas dengan kepuasan  pasien.  Semakin  baik  petugas  kesehatan  dalam  memberikan  pelayanan  kesehatan kepada pasien, maka akan meningkatkan kepuasan pasien, dan berlaku sebaliknya. Dilakukan wawancara  kepada  sejumlah  pasien,  salah  satu  pasien  menyatakan  kurang  puas  terhadap pelayanan  yang  diberikan  dikarenakan  sering  tidak  memberikan  penjelasan  kepada  pasien terkait penyakit yang diderita sehingga menimbulkan rasa tidak nyaman berada di puskesmas.
(Syafriana  et  al.,  2020)  di  dalam  penelitiannya  menjelaskan  bahwa  tingginya  kualitas pelayanan  pada  dimensi  kehandalan,  tidak  lepas  dari  strategi  yang  diterapkan  di  Puskesmas Kebon  Handil  Jambi.  Untuk  memenuhi  pelayanan  yang  dijanjikan  kepada  pasien,  dilakukan birfing secara rutin pada saat sebelum dan sesudah pelayanan agar pelayanan yang  diberikan dapat sesuai yang diharapkan.
Pengaruh  empati  ( empathy)  terhadap  kepuasan  pasien  poli  gigi  puskesmas  Kabupaten Agam
Pada  kuesioner  yang  diberikan,  terdapat  lima  pernyataan  yang  digunakan  sebagai indikator kepuasan pasien. Pernyataan yang digunakan pada kuesioner untuk dimensi empati:
1. Petugas kesehatan memberikan pelayanan tanpa membedakan status sosial pasien
2. Petugas kesehatan memberikan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan pasien
3. Petugas kesehatan selalu memberikan perhatian terhadap keluhan pasien
4. Petugas kesehatan memberikan waktu pelayanan yang cukup kepada pasien
5. Petugas kesehatan dalam melayani bersifat sopan dan ramah
Nilai  rata-rata  kualitas  pelayanan  dimensi  empati  pada  Puskesmas  Padang  Luar menunjukkan  nilai  87,26  %.  Nilai  tertinggi  pada  petugas  memberikan  pelayanan  yang  sesuai dengan kebutuhan pasien (88,33 %), kemudian diikuti dengan petugas memberikan perhatian kepada  pasien  (87,67  %),  selanjutnya  87%  untuk  petugas  memberikan  pelayanan  tanpa membedakan status sosial pasien, dan sama-sama 86,67 % untuk petugas memberikan waktu pelayanan yang cukup dan petugas bersifat sopan dan ramah saat melayani.
Puskesmas IV Koto mendapatkan rata-rata nilai yang lebih tinggi yakni sebesar 87,80 %. Paling tinggi pada penilaian petugas memberikan pelayanan sesuai kebutuhan pasien (89,18 %), diikuti dengan 88,52 % pada petugas memberikan pelayanan tanpa membedakan status sosial dan  petugas  memberikna  perhatian  pada  keluhan  pasien.  Selanjutnya  petugas  bersifat  sopan dan ramah (88,19 %) dan terakhir petugas memberikan waktu pelayanan yang cukup  kepada pasien (84,59 %).
Hasil  pengujian  pengaruh  empati  terhadap  kepuasan  pada  kedua  Puskesmas  dengan SPSS,  sama-sama  menunjukkan  hasil  positif.  Akan  tetapi  pada  Puskesmas  Padang  Luar berpengaruh  secara  signifikan,  hal  ini  ditandai  dengan  nilai  t  hitung  sebesar  2,064  dan signifikansi 0,044. Sedangkan di Puskesmas IV Koto meskipun menunjukkan pengaruh positif namun tidak berpengaruh secara signifikan dengan nilai t hitung sebesar 0,353 dan signifikansi 0,725.
Pengaruh fisik ( tangible) terhadap kepuasan pasien poli gigi puskesmas Kabupaten Agam Pada  kuesioner  yang  diberikan,  terdapat  lima  pernyataan  yang  digunakan  sebagai indikator  kepuasan  pasien  untuk  dimensi  bukti  fisik.  Pernyataan  yang  digunakan  pada kuesioner:
1. Puskesmas dalam kondisi yang baik atau masih layak
2. Peralatan yang dipakai puskesmas mendukung dalam melakukan pemeriksaan
3. Ruang tunggu yang nyaman dan memadai
4. Petugas kesehatan berpenampilan rapi dan bersih
5. Setiap ruangan di puskesmas terjaga kebersihannya
Hasil  pengolahan  data  menggunakan  SPSS,  didapatkan  hasil  penilaian  dimensi  bukti fisik pada Puskesmas Padang Luar bersifat paling dominan dengan nilai t paling besar (4,762). Rata-rata kepuasan pasien poli  gigi Puskesmas Padang Luar sebesar 82,53%. Penilaian paling tinggi pada penampilan petugas yang rapi dan bersih (87,22 %), lalu diikuti dengan kebersihan ruangan (86,67 %), kemudian diikuti dengan kondisi  Puskesmas yang masih layak (83,67 %), ruang  tunggu  yang  nyaman  dan  memadai  (77,67  %)  dan  paling  rendah  pada  peralatan  yang dipakai  (77,37  %).    Puskesmas  Padang  Luar  termasuk  salah  satu  dari  dua  Puskesmas  di Kabupaten  Agam  yang  belum  direnovasi.  Bangunan  yang  digunakan  masih  bangunan  lama dengan  keterbatasan  ruangan.  Poli  gigi  sendiri  memiliki  keterbatasan  ruangan  dibandingkan dengan  poli  yang  lain.  Terkait  dengan  alat  yang  digunakan  juga  terbilang  butuh  diperbaiki, namun terkendala dengan anggaran dan pengadaan.
Sedangkan  untuk  hasil  pada  Puskesmas  IV  Koto,  diketahui  dimensi  bukti  fisik  juga menjadi dimensi yang paling berpengaruh secara dominan dengan t hitung sebesar 5,320. Dari survey  yang  dilakukan,  rata-rata  kepuasan  pasien  pada  poli  gigi  dimensi  bukti  fisik  sebesar 86,56  %,  lebih  besar  4,03  %  dibandingkan  Puskesmas  Padang  Luar.  Nilai  paling  tinggi  pada kondisi puskesmas yang masih baik dan layak untuk digunakan (89,18 %), selanjutnya petugas yang rapi dan bersih (88,85 %), lalu ruangan yang bersih (87,54 %), terakhir ruang tunggu yang nyaman dan memadai (84,59 %) dan peralatan yang digunakan (82,62 %). Jika dibandingkan dengan  Puskesmas  Padang  Luar,  Puskesmas  IV  Koto  telah  memiliki  bangunan  baru  dengan kondisi  bangunan  yang  besar  dan  luas.  Memiliki  ruang  tunggu  yang  lebih  besar  yang mengakibatkan  pasien  merasa  lebih  nyaman.  Secara  keseluruhan,  dapat  dilihat  bahwa  hasil kepuasan pasien poli gigi pada dimensi bukti fisik di Puskesmas IV Koto lebih tinggi daripada Puskesmas Padang Luar.
Pada  pengujian  pengaruh  bukti  fisik  terhadap  kepuasan  pelayanan,  pada  kedua Puskesmas  sama-sama  menunjukkan  pengaruh  positif  yang  bersifat  signifikan.  Nilai signifikansi  untuk  Puskesmas  Padang  Luar  sebesar  0,000  dan  Puskesmas  IV  Koto  sebesar 0,000.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  pernah  dilakukan  (Surasdiman  et  al.,  2019). Berdasarkan  penilitian  yang  dilakukan,  sebanyak  94,1  %  responden  memberikan  penilaian fasilitas  cukup,  sedangkan  sisanya  mengatakan  kualitas  buruk.  Hubungan  fasilitas  memiliki pengaruh  yang  signifikan  positif  terhadap  kepuasan  pasien.  Hal  ini  menunjukkan,  semakin lengkap  fasilitas  yang  dimiliki  penyedia  layanan  maka  membuat  pasien  semakin  puas. Penelitian  lain  yang  dilakukan  oleh  (Suyitno,  2018),  menjelaskan  bahwa  tolak  ukur keberhasilan Lembaga yang bergerak dalam jasa pelayanan adalah kepuasan konsumen.Hal ini didasarkan pada semakin banyak pelanggan yang merasa puas akan pelayanan yang diberikan sebuah Lembaga, maka akan meningkatkan jumlah kunjungan konsumen untuk menggunakan pelayanan  yang  diberikan,  yang  berdampak  pada  peningkatan  revenue  perusahaan  tersebut. Penelitian  yang  dilakukan  Suyitno  menganalisis  pengaruh  variabel  kualitas  pelayanan,
ketepatan  harga,  dan  fasilitas  terhadap  kepuasan  pasien  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah Kabupaten  Malang.  Hasil  yang  didapatkan  setelah  diolah  menggunakan  SPSS  versi  11.5 menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan,  ketepatan  harga,  dan  fasilitas  berpengaruh  secara signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pasien.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Imran,  dkk  (2021)  dengan  judul  Dampak  Kualitas Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pasien  Puskesmas.  Berdasarkan  hasil  pengujian  membuktikan kualitas  pelayanan  dimensi  tangible  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhdap  kepuasan pasien  Puskesmas  Banja  Loweh.  Dimensi  ini  merupakan  dimensi  yang  paling  dominan berpengaruh  terhadap  kepuasan  pasien.  Berjalanannya  suatu  puskesmas  tidak  cukup mempunyai  sumber  daya  manuasia  saja,  namun  juga  dibutuhkan  fasilitas  penunjang  medis maupun non medis, termasuk fasilitas lain seperti laboratorium, radiologi, instalasi farmasi, dan lain-lain  (Imran1*,  2021).  Menurut  (Ramli,  2018)  apabila  sarana  yang  disediakan  kurang menunjang,  maka  dapat  berdampak  pada  kinerja  yang  menurun.  Hal  ini  dikarenakan kurangnya motivasi kerja yang mencul pada diri pekerja, yang nantinya akan berdampak pada penurunan kinerja dan mengakibatkan penurunan kepuasan pasien. Pada penelitian yang sama, didapatkan hasil bahwa bukti fisik tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien.
Pengaruh  jaminan  ( assurance) terhadap kepuasan pasien  poli gigi puskesmas  Kabupaten Agam
Pada  kuesioner  yang  diberikan,  terdapat  lima  pernyataan  yang  digunakan  sebagai indikator kepuasan pasien untuk dimensi jaminan. Pernyataan yang digunakan pada kuesioner:
1. Pasien merasa aman dan nyaman saat melakukan pengobatan di puskesmas
2. Petugas kesehatan bersifat tanggap terhadap pasien
3. Petugas kesehatan sabar dalam melakukan pengobatan
4. Petugas kesehatan mampu mengatasi keluhan pasien
5. Petugas kesehatan memiliki catatan medis pasien
Hasil  rata-rata  penilaian  kedua  Puskesmas  untuk  dimensi  jaminan  relative  tidak  jauh berbeda.  Puskesmas  Padang  Luar  sebesar  87,66  %  dan  Puskesmas  IV  Koto  sebesar  86,16  %. Untuk pasien merasa aman dan nyaman saat berobat di  puskesmas, mendapatkan nilai 85 % untuk  Puskesmas  Padang  Luar  dan  86,23  %  untuk  Puskesmas  IV  Koto.  Pada  poin  petugas bersifat tanggap, masing-masing mendapatkan 89,67 % dan 86,55% untuk Puskesmas Padang Luar dan IV Koto. Pada poin petugas sabar dalam melakukan pengobatan tidak berbeda jauh antara  Puskesmas  Padang  Luar  (84,67  %)  dan  Puskesmas  IV  Koto  (84,91  %).  Untuk  poin petugas mampu mengatasi keluhan pasien dan petuhas memiliki catatan medis, masing-masing pada Puskesmas Padang Lua mendapatkan angka 88,67 % dan 87,33 %, sedangkan Puskesmas IV Koto sama-sama mendapatkan poin 86,55 %.
Hasil pengujian dengan SPSS menunjukkan pada Puskesmas IV Koto, variabel jaminan menunjukkan  pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  pasien.  Akan  tetapi  pada Puskesmas  Padang  Luar  menunjukkan  hal  sebaliknya.  Hasil  yang  didapatkan,  menunjukkan jaminan  berpengaruh  negative  dan  tidak  signifikan  terhadap  kepuasan  pasien  di  Puskesmas Padang Luar. Perbedaan hasil yang didapatkan ini dapat dipengaruhi karena adanya perbedaan karakteristik pasien dari kedua puskesmas.
Mengutip  dari  (Biyanda  Eninurkhayatun,  Antono  Suryoputro,  2017),  dimensi  ini berkaitan dengan adanya jaminan yang meliputi aspek pengetahuan dan keterampilan petugas, keramahan,  dan  kesopanan  petugas    baik  dalam  berkomunikasi  maupun  dalam  menjamin keamanan. Beberapa yang perlu diperbaiki diantaranya dokter dalam memeriksa pasien dengan baik dan teliti serta dokter memberikan informasi terkait efek samping obat dan tindakan yang
diberikan. Kurangnya ketelitian dokter saat melakukan pemeriksaan dapat diakibatkan waktu yang  kurang.    Tanan,  (2017)  menjelaskan  di  dalam  penelitiannya,  bahwa  puskesmas  perlu memahami bahwa kenyamanan fasilitas berkaitan dengan kualitas perawatan. Sehingga untuk dapat memberikan pelayanan yang bermutu, segala aspek yang dapat memberikan rasa nyaman bagi  pasien  selama  dalam  proses  menerima  pelayanan  kesehatan  merupakan  hal  yang  perlu diperhatikan.
Pengaruh  Daya  Tanggap  ( responsiveness)  Berpengaruh  Terhadap  Kepuasan  Pasien  Poli Gigi Puskesmas Kabupaten Agam
Pada  kuesioner  yang  diberikan,  terdapat  lima  pernyataan  yang  digunakan  sebagai indikator kepuasan pasien untuk daya tanggap. Pernyataan yang digunakan pada kuesioner:
1. Petugas kesehatan bersedia menanggapi keluhan pasien
2. Petugas kesehatan tanggap melayani pasien
3. Petugas kesehatan menerima dan melayani pasien dengan baik
4. Petugas kesehatan melakukan tindakan secara cepat dan tepat
5. Petugas kesehatan melakukan tindakan sesuai dengan prosedur
Penilaian  yang  diberikan  pasien  poli  gigi  pada  kedua  puskesmas  untuk  dimensi  daya tanggap  cenderung  sama.  Puskesmas  Padang  Luar  sebesar  85,73  %  dan  85,37  %  untuk Puskesmas  IV  Koto.  Puskesmas  Padang  Luar  mendapatkan  poin  87,33  %  untuk  petugas bersedia menanggapi  keluhan pasien, 86,67 % untuk petugas tanggap melayani  pasien, sama- sama  85,67  %  untuk  petugas  menerima  dan  melayani  pasien  dengan  baik  serta  petugas melakukan  tindakan  yang  cepat  dan  tepat,  dan  terakhir  petugas  melakukan  tindakan  sesuai prosedur sebesar 83,33 %.
Pada  Puskesmas  IV  Koto,  kualitas  paling tinggi  pada  petugas tanggap  melayani  pasien (86,88 %), diikuti dengan petugas bersedia menanggapi pasien (86,55 %), selanutnya petugas melakukan  Tindakan  secara  cepat  dan  aman  (84,91  %).  Paling  rendah  ada  pada  petugas menerima  dan  melayani  pasien  dengan  baik    (84,59  %)  dan  terakhir  sebesar  83,93  %  untuk petugas  memberikan  Tindakan  sesuai  prosedur.  Pada  hasil  pengolahan  data  menggunakan SPSS, menunjukkan kedua puskesmas sama-sama menunjukkan terdapat pengaruh positif yang tidak  signifikan  terhadap  kepuasan  pasien,  yang  ditandai  dengan  nilai  signifikansi  >0,05. (Suryati, 2017) menjalaskan di dalam penelitiannya, aspek penting yang harus diperhatikan di dalam  pelayanan  adalah  kejelasan  informasi  dan  kemampuan  untuk  membantu  kostumer. Ketidaktanggapan  dalam  mengatasi  keluhan  kostumer  tidak  hanya  menyebabkan  penilaian buruk karena rasa tidak puas, namun juga dapat mengakibatkan kemarahan.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh (Syafriana et al., 2020), untuk mendapatkan penilaian  yang  baik  pada  dimensi  daya  tanggap,  Puskemas  Kebon  Handil  selalu  menjaga komunikasi dengan pasien. Mulai dari meletakkan alur pelayanan yang mudah untuk diakses sehingga  pasien  tahu  bagian  mana  yang  dituju  setelah  satu  bagian,  lalu  mengomunikasikan apabila  terjadi  keterlambatan  pelayanan.  Dengan  demikian  pasien  tidak  merasa  terlantar  dan tidak menunggu tanpa kepastian.

## Komparasi Kepuasan Pasien Poli Gigi Pada Dua Puskesmas di Kabupaten Agam
Uji yang digunakan untuk membandingkan kedua hasil kepuasan puskesmas ini adalah Uji  Mann  Whitney,  karena  kedua  data  tidak  terdistribusi  normal.  Setelah  menggunakan  Uji Mann Whitney menunjukkan hasil kepuasan pada Puskesmas Padang Luar dan Puskesmas IV Koto menunjukkan tidak berbeda secara signifikan (>0,05).  Hal ini berbeda dengan penelitian (Angeli & Susilawati, 2023) yang membandingkan kepuasan masyarakat pada dua puskesmas yang  terakreditasi  dan  tidak  terakreditasi.  Menurutnya  terdapat  perbedaan  yang  signifikan
antara puskesmas dengan status akreditasi yang berbeda. Didapatkan hasil, puskesmas dengan akreditasi  lebih  tinggi  memberikan  kepuasan  yang  lebih  baik.  Selanjutnya  (Saumillaili  & Handayani,  2021)  dalam  membandingkan  Puskesmas  pada  dua  Kecamatan,  yaitu  Puskesmas Pangarengan  dan  Puskesmas  Kedungdung,  mendapatkan  hasil  kepuasan  pasien  dari  kinerja, Puskesmas  Kedungdung  lebih  unggul  9  %  daripada  Puskesmas  Pangarengan.  Hal  ini didasarkan  pada  pelayanan  dokter,  pegawai,  serta  layanan  dan  fasilitas  yang  disediakan Puskesmas Kedungdung lebih baik dan lebih lengkap. Tidak adanya perbedaan yang signifikan antara  kepuasan  pasien  poli  gigi  Puskesmas  Padang  Luar  dan  Puskesmas  IV  Koto,  dapat diakibatkan  beberapa  faktor.  Pertama,  jika  diamati  menggunakan  SPSS,  nilai  R  square  pada hasil  pengamatan  Puskesmas  Padang  Luar  adalah  sebesar  50,5  %  dan  Puskesmas  IV  Koto sebesar  56,3  %.  Hal  ini  berarti  variabel  yang  diamati  berpengaruh  hanya  separuh  dari  total keseluruhan.  Sedangkan  sisanya,  kepuasan  pasien  dapat  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  di  luar pengamatan.  Faktor  lain  tersebut  mencakup  kinerja,  ciri-ciri/  keistimewaan  tambahan, kehandalan,  kesesuaian  dengan  spesifikasi,  daya  tahan,  service  ability, estetika,  kualitas yang dipersepsikan,  dan  lainnya.  Kedua,  Puskesmsa  Padang  Luar  adalah  satu-satunya  Puskesmas yang ada di Kecamatan Banuhampu, dan Puskesmas IV Koto satu-satunya puskesmas yang ada di  Kecamatan  IV  Koto,  hal  ini  mengakibatkan  pasien  tidak  memiliki  pilihan  lain  untuk mendapatkan  pelayanan  kesehatan  gigi.  Ketiga,  kedua  puskesmas  ini  bekerja  sama  dengan BPJS, sehingga pasien yang memiliki BPJS mendapatkan pelayanan kesehatan di Puskesmas ini tanpa  mengeluarkan  biaya,  kecuali  tindakan  yang  diberikan  yang  di  luar  tanggungan  BPJS. Keempat, kedua puskesmas ini memiliki visi dan misi yang hampir sama dan berada di bawah naungan  yang  sama  yaitu  Dinas  Kesehatan  Agam.  Hal  ini  mengakibatkan  teknis  pemberian pelayanan  kesehatan  cenderung  sama,  sehingga  memberikan  hasil  kepuasan  yang  juga  relatif sama.

## D. KESIMPULAN
Berdasarkan  analisis  data  dari  penelitian  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  kehandalan memiliki  pengaruh  yang  tidak  signifikan  terhadap  kepuasan  pasien  poli  gigi  di  Puskesmas Padang Luar namun berpengaruh signifikan di Puskesmas IV Koto. Empati memiliki pengaruh yang  signifikan  terhadap  kepuasan  pasien  poli  gigi  di  Puskesmas  Padang  Luar  namun  tidak signifikan  di  Puskesmas  IV  Koto.  Bukti  fisik  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap kepuasan pasien poli gigi di Puskesmas Padang Luar dan Puskesmas IV Koto. Jaminan memiliki pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pasien  poli  gigi  Puskesmas  IV  Koto  namun  tidak berpengaruh signifikan di Puskesmas Padang Luar. Daya tanggap memiliki pengaruh yang tidak signifikan  terhadap  kepuasan  pasien  poli  gigi  di  Puskesmas  Padang  Luar  dan  Puskesmas  IV Koto.  Tidak terdapat  komparasi  antara  kepuasan  pasien  poli  gigi  di  Puskesmas  Padang  Luar dan Puskesmas IV Koto.

## DAFTAR PUSTAKA
Angeli,  B.  R.,  & Susilawati,  S.  (2023).  Komparasi  Kepuasan  Masyarakat  Terhadap  Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Terakreditasi di Sumatera Utara. Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan Dan Kemasyarakatan , 17 (3), 1861. https://doi.org/10.35931/aq.v17i3.2160
Badan  Penelitian  Dan  Pengembangan  Kesehatan  Republik  Indonesia.  (2018).  Laporan Riskesdas 2018 Nasional.pdf. In Lembaga Penerbit Balitbangkes (p. hal 156).
Biyanda Eninurkhayatun, Antono Suryoputro, E. Y. F. (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Rawat  Jalan  Di  Puskesmas  Duren  Dan  Puskesmas  Bergas
Kabupaten Semarang Tahun 2017. Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal) , 5 (4), 33 – 42.
Imran1*,  Y.  A.  Y.  S.  (2021).  Dampak  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pasien. Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas , 5 (3), 389 – 396.
Karunia,  M.,  Azizah,  N.,  Rahayu,  O.,  Melati,  P.  S.,  &  Santoso,  A.  P.  A.  (2022).  Mutu  dan kepuasan  terhadap  pasien. Journal  of  Complementary  in  Health , 2 (1),  63 – 66. https://doi.org/10.36086/jch.v2i1.1494
Librianty, N. (2018). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien BPJS terhadap Pelayanan . 29 (1),
11 – 20.
Ramli,  R.  (2018).  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Berhubungan  Dengan  Kepuasan  Pasien  Pada Pelayanan  Kesehatan  di  puskesmas  Teppo  Kabupaten  Pinrang. Hibualamo :  Seri  Ilmu-Ilmu Alam Dan Kesehatan , 2 (2), 69 – 77.
Saumillaili,  D.  R.,  &  Handayani,  N.  (2021).  Analisis  Komparatif  Kinerja  Puskesmas Pangarengan  dan  Puskesmas  Kedungdung  dengan  Menggunakan  Metode  Balanced Scorecard. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi , 10 (4), 1 – 19.
Sudirman, Riski, Y. all. (2023). Manajemen Mutu. In Gunadarma University (Issue 7).
Sulistiyowati, W. (2018). Kualitas Layanan : Teori dan Aplikasinya . UMSIDA PRESS.
Surasdiman, Gunawan, & Kadir, I. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Pengetahuan  Terhadap  Kepuasan  Pasien  di  Puskesmas  Batu-Batu  Kabupaten  Soppeng. Journal of Management , 2 (1), 1 – 16.
Suryati, B. W. dan V. T. I. (2017). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Bpjs Terhadap Pelayanan Rawat Jalan di  Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum Semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal) , 5 (5), 1102 – 1112.
Suyitno. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Penetapan Harga dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Pada Pasien Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) di Kabupaten Malang). Journal of Applied Business Administration , 2 (1), 129 – 146.
Syafriana, S., Sukandar, I., & Listiawaty, R. (2020). Tingkat Kepuasan Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas  Kebon  Handil  Kota  Jambi  Tahun  2020. Jurnal  Kesmas  Jambi , 4 (2),  17 – 26. https://doi.org/10.22437/jkmj.v4i2.10566
Tanan,  L.  (2017).  Analisis  Tingkat  Kepuasan  Pasien  Di  Puskesmas  Bara  Permai  Kota  Palopo Analysis of  Patient Satisfaction in Bara Permai  Public Health Center Palopo City. Jurnal AKK , 2 (3), 15 – 21.
Werang, Y. A. T., Sidabutar, M., Manu, A. A., & Variani, R. (2019). Motivasi Berobat Gigi pada Pasien  yang  Berkunjung  ke  Poli  Gigi. Dental  Therapist  Journal , 1 (2),  58 – 65. https://doi.org/10.31965/dtl.v1i2.448