## Pengaruh Tingkat Kepuasan Pengguna Lulusan (Stakeholder) Terhadap Kualitas Lulusan Pada Universitas Teknologi Sumbawa
Nora Dery Sofya 1,* , Mohammad Taufan Asri Zaen 2 , Yuliadi 1 , Sansul Yasmi 1
1 Prodi Teknik Informatika, Fakultas Rekayasa Sistem, Universitas Teknologi Sumbawa, Sumbawa, Indonesia
2 Program Studi Sistem Informasi, STMIK Lombok, Lombok Tengah, Indonesia Email: 1,* nora.dery.sofya @uts.ac.id, 2 opanzain@gmail.com, 3 yuliadi @uts.ac.id, 4 sansulyasmi1995@email.com Email Penulis Korespondensi: nora.dery.sofya@uts.ac.id Submitted: 15/08/2021 ; Accepted: 16/09/2021 ; Published: 30/09/2021
Abstrak− Universitas  Teknologi  Sumbawa  (UTS)  merupakan  lembaga  pendidikan  yang  menghasilkan  output  yang  sesuai dengan kebutuhan kerja. Kurikulum yang dikembangkan sejumlah program studi di UTS, disesuaikan dengan perkembangan dan tuntutan dunia kerja saat ini. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan Stakeholder terhadap kualitas lulusan.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif  dengan  pendekatan  kuantitatif.  Metode  analisis  data  menggunakan Customer  Satisfaction  Index  (CSI)  dan  Importance  Performance  Analysis  (IPA).  Responden  dalam  penelitian  ini  adalah pengguna lulusan (Stakeholder) dengan jumlah 100 responden. Hasil penelitian ini, bahwa kualitas lulusan dari UTS sangat baik, meskipun mereka bekerja bukan pada bidang keahliannya (non akademik). Meskipun kualitas lulusan dalam kategori sangat baik, ada beberapa item/atribut yang perlu diperhatikan. Dalam memenuhi kepuasan Pemangku Kepentingan yaitu Poin nomor 9 tentang kemampuan lulusan menulis laporan kegiatan. , seperti penelitian dan proyek. Poin kedua, nomor 14 adalah kemampuan lulusan untuk menggunakan teknologi yang terkait dengan bidang ilmunya. Butir nomor 15 adalah kemampuan lulusan menggunakan komputer.
Kata Kunci: Lulusan Universitas Teknologi Sumbawa; Stakeholder; Kualitas Lulusan; CSI; IPA.
Abstract− Sumbawa University of Technology (UTS) is an educational institution that produces outputs that match work needs. The curriculum is to develop a number of study programs at UTS, adapted to the developments and demands of today's world of work. This research was conducted to determine the level of satisfaction of Stakeholders on the quality of graduates. Research is using a descriptive method with a quantitative approach. Analysis data method uses the Customer Satisfaction Index (CSI) and Importance Performance Analysis (IPA). Respondents in this study were graduate users (Stakeholders) with a total of 100 respondents. The results of this study, that the quality of graduates from UTS is very good, even though they work not in their field  of  expertise  (non-academic).  Even though  the  quality of  the graduates  is  in the  category very  good,  there  are  several items/attributes that need to considere. In meeting the satisfaction of Stakeholders, namely Point number 9 regarding the ability of graduates to write activity reports. Such as research and projects. The second point, number 14 is the ability of graduates to use technology related to their field of science. Item number 15 is the graduate's ability to use computers.
Keywords : Graduates of Sumbawa Technology University; Stakeholder; Quality of Graduates; CSI; IPA

## 1. PENDAHULUAN
Sumber daya manusia (SDM) merupakan komponen penting dalam sebuah institusi. Dalam dunia industri, SDM dianggap sangat potensial untuk dikembangkan hingga mencapai kualitas tertentu sehingga mampu menghasilkan produksi atau jasa yang mengandung keunggulan-keunggulan. Hal ini dikarenakan sumber daya manusia mampu menggerakkan sumber daya lain yang terdapat di perusahaan agar dapat mencapai tujuannya [1].
Universitas adalah institusi pendidikan yang melahirkan SDM-SDM berupa lulusan yang diharapkan siap diserap oleh masyarakat sebagai penggunanya. Alumni universitas merupakan ujung tombak akuntabilitas sebuah universitas di mata masyarakat. Keberadaan dan aktivitas mereka akan membawa atribut universitas, kelebihan, keunikan maupun kekurangan universitasnya tidak akan lepas dari  alumni. Alumni  yang terserap pasar dengan baik,  baik  mereka  berwirausaha  maupun  bekerja  dengan  orang  lain,  mampu  menjadi  dasar  apakah  keberadaan institusinya  (program  studi/jurusan/fakultas)  masih  akan  dipertahankan  atau  tidak  [1].  Dalam  meningkatkan kualitas (SDM) tersebut, tentu sebuah Universitas akan memberikan pelayanan yang baik disemua bidang bagi para SDM (mahasiswa), guna menghasilkan suatu produk lulusan berkualitas yang dapat dengan mudah diserap oleh dunia kerja. Karena, melalui lulusan-lulusan yang sudah terserap di dunia kerja dengan berbagai posisi.
Lulusan-lulusan yang sudah terserap di dunia kerja dengan berbagai posisi yang mereka duduki ini, bagian dari  promosi universitas secara gratis. Tanpa disadari dari promosi yang dilakukan oleh lulusan tersebut, terhadap universitas,  maka  secara  tidak  langsung  akan  menimbulkan  kepercayaan  masyarakat  terhadap  citra  universitas yang baik. Selain itu, lulusan juga berperan penting dalam memberikan masukan, dan sebagai sumber informasi bagi  lulusan  yang  belum  mendapatkan  pekerjaan,  serta  sebagai  salah  satu  cara  memperluas  jaringan/relasi Universitas.
Lulusan  yang  telah  bekerja  dan  belum  mendapatkan  pekerjaan  merupakan  salah  satu  patokan  bagi Universitas terkait keberhasilannya dalam mencetak lulusannya yang kompeten dibidangnya. Hal  ini  dilakukan oleh Universitas Teknologi Sumbawa (UTS) melalui lembaga Career Development Center (CDC). Namun, tidak dipungkiri sebagian dari lulusan ada yang mendapatkan pekerjaan dan tidak sesuai dengan keahlian yang dimilki,
ada  lulusan  yang  mendapatkan  pekerjaan  namun  dalam  waktu  tunggu  yang  lama,  serta  lulusan  yang  belum mendapatkan pekerjaan. Oleh karena itu Universitas diharapkan mampu memberikan pelayanan yang lebih baik lagi dalam bidang kurikulum yang digunakan agar dapat menghasilkan lulusan yang berkualitas, meskipun tidak sesuai dengan bidang ilmu yang diampuh pada saaat kuliah. Hal ini sangat penting untuk ditingkatkan, dikarenakan pengguna lulusan akan menilai kemempuan bekerja lulusan dari  Universitas sebagai  karyawan yang bekerja di perusahaan/instansinya. Pengguna lulusan akan merasa puas jika apa yang diharapkan sesuai dengan kenyataan pelayanan yang diterima.
Beberapa  tinjauan  Pustaka  yang  menjadi  rujukan peneliti,  yakni  pertama  penelitian  yang  terkait  dengan Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  Dalam  Menggunakan  Jasa  Layanan  Akademik. Instrument yang digunakan pada penelitian ini terdiri dari lima dimensi kualitas pelayanan. Dimana dari semua dimensi  kualitas  layanan,  hanya  dimensi emphaty yang  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan mahasiswa dengan tingkan signifikan 0.00 < 0.05. Sedangkan untuk analisis datanya menggunakan analisis regresi linier berganda yang hasil pengujiannya menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Kesimpulan dari penelitian ini adalah terdapatnya pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan pendidikan yang disediakan oleh Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Palopo terhadap kepuasan mahasiswa [2]. Kedua penelitian yang terkait dengan Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Pengguna Jasa Rumah Sakit Pada Kota Makasar. Kedua penelitian yang terkait dengan Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Pada  RS.  Bahagia  Makassar.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  analisis menunjukkan yaitu metode analisis dengan analisis statistik deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Dimensi kualitas pelayanan ( tangible , responsiveness , assurance dan emphaty ) berpengaruh terhadap peningkatan pasien  pada  RS.  Bahagia  Makassar.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  hasil  analisis  koefisien  regresi  dan  kolerasi Berdasarkan  hasil  analisis  mengenai  faktor-faktor  yang  lebih  dominan  dalam  mempengaruhi  kepuasan  pasien maka  dimensi  kualitas  pelayanan  assurance  yang  dominan  berpengaruh  terhadap  peningkatan  kepuasan  pasien karena memberikan jaminan yang memuaskan dari bidan RS. Bahagia Makassar [3].
Ketiga  penelitian  yang  terkait  dengan  Analisis  Tingkat  Kepuasan  Pengguna  Lulusan  dengan  Lulusan Pendidikan  Vokasi  (Studi  Kasus  Lulusan  LP3I  Politeknik  Medan).  tujuan  dari  penelitian  ini  ialah  untuk mengetahui taraf/ tingkat kepuasan perusahaan pengguna lulusan politeknik LP3I Medan. teknik atau cara yang digunakan peneliti dalam menganalisis data ialah  menggunkan Importance Performance Analysis (IPA), yaitu metode yang digunakn untuk mencari tahu  tingkat kualitas pelayanan dari suatu industri jasa yang terdiri atas lima dimensi kualitas pelayanan yaitu, Tangibles (bentuk fisik), Reliability (bisa diandalkan), Responsiveness ( daya tanggap), Jaminan, Empaty (Empati) yang digunakan untuk mencari tahu kesenjangan yang terjadi akibat ketidak sesuaian  antara    minat  atau  persepsi  pengguna  lulusan  terhadap  kualitas  pelayanan  yang  mereka  dapatkan. Berdasarkan  output  penelitian  bisa  disimpulkan  bahwa  pengguna  lulusan  LP3I  Politeknik  Medan  puas,  tetapi belum memenuhi standar seperti apa yang dibutuhkan atau diinginkan oleh perusahaan [4]. Keempat penelitian yang  terkait  dengan  Analisis  Kualitas  Lulusan  Berdasarkan  Tingkat  Kepuasan  Pengguna  Lulusan Pengguna  lulusan  adalah  konsumen  yang  perlu  mengetahui  tingkat kepuasan  untuk  memberikan  evaluasi  diri dalam meningkatkan institusi. Penelitian mencoba mendeskripsikan secara rinci atribut kualitas lulusan berbasis pada tingkat kepuasan pengguna lulusan. Atribut yang digunakan adalah Communication Skills , Organizational Skills , Leadership ,  Logika,  Usaha,  Etika,  Kelompok  dan  Keterampilan  Lainnya.  Atribut  lainnya  adalah  atribut tentang kemampuan bidang keahlian. Dari hasil yang diperoleh, atribut-atribut yang dibutuhkan perhatian adalah Organizational  Skills dan Leadership dengan  gap  tertinggi  -0,82.  Secara  keseluruhan,  pengguna  alumni  tidak merasa puas, karena semua atribut negatif [1].
Peneliti  kelima  yang  terkait  dengan  Pelayanan  Perguruan  Tinggi  fokus  pada  pengukuran  kepuasan pelayanan terhadap mahasiswa, lulusan, dan pengguna lulusan. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Prodi  Magister Pendidikan Ekonomi  PPs Unnes yang aktif dalam semester ganjil  2015/2016, lulusan, dan juga pengguna lulusan. Analisis data dilakukan menggunakan analisis statistik naratif atau deskriptif, serta importance- performance analysis (IPA). Hasil penelitian memberitahukan bahwa terdapat  dua dimensi  layanan yang wajib sebagai  prioritas  utama  dan  segera  untuk  diperbaiki,  yaitu  dimensi acces & reliability .  Hasil  lainnya memberitahukan bidang pekerjaan alumni sudah ssesuai   visi misi prodi dan alumni beropini bahwa materi dan proses  perkuliahan  sangat  relevan  dengan  bidang  pekerjaan  yang  dikerjakan  saat  ini  yang  dapat  membantu menuntaskan  pekerjaan  dengan  cepat.  Kepuasan  pengguna  terhadap  kompetensi  lulusan  masuk  pada  kategori sangat bagus [5]. Peneliti keenam yang terkait dengan Kepuasan Mahasiswa dan Pengguna Lulusan Program Studi Pendidikan  Luar  Sekolah  Universitas  Negeri  Semarang.  Penelitian  ini  bertujuan  menggambarkan  serta menganalisis taraf kepuasan mahasiswa PLS terhadap layanan pendidikan pada FIP UNNES serta taraf kepuasan pengguna  terhadap  lulusan.  Penelitian  ini  adalah  jenis  penelitian  survei,  menggunakan  pendekatan  deskriptif kuantitatif.  Teknik  pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  yaitu,  studi  dokumentasi,  observasi,  dan  pengisian koesioner. Teknik analisis data pada penelitian ini memakai deskriptif persentase menggunakan perangkat lunak SPSS 22 [6].
Alumni  merupakan  gambaran  suatu  produk  dari  sebuah  pabrik  yang  pada  hal  ini  berkolerasi  bersama lembaga  pendidikan.  Pabrik  yang  berkualitas  akan  membuat  atau  menghasilkan  suatu  prodak  yang  berkualitas pula,  demikian  sebaliknya.  Dimana  pabrik  disini  diibaratkan  sebagai  Universitas,  karena  sama-sama  bergerak
dibidang  industi  jasa.  Alumni  sebagai  output  perguruan  tinggi  keberadaannya  sangat  penting  bagi  universitas dalam terciptanya suatu citra yang baik serta meningkatkan kualitas perguruan tinggi yang meluluskannya. Oleh karena itu, upaya strategis pada rangka memperhatikan eksistensi alumni ini wajib dilakukan, sebab selain sebagai target mutu sebuah perguruan tinggi, alumni dapat pula sebagai media penilaian dan tolak ukur kesuksesan sebuah perguruan tinggi [7].
Stakeholder merupakan kumpulan warga, kelompok, komunitas maupun orang manusia yang mempunyai ikatan  serta  kepentingan  terhadap  sesuatu  organisasi  ataupun  industri. Stakeholder mempunyai  ciri  semacam mempunyai  kekuasaan  serta  kepentingan  terhadap  organisasi  ataupun  industri  yang  mempunyai  atensi  ataupun kepentingan didalam  sesuatu  industri. Perihal ini dapat  menyangkut  kepentingan finansial ataupun kepentingan yang lain. Apabila orang tersebut terdampak pengaruh dari apa yang terjalin pada industri, baik itu akibat negatif ataupun  positif  orang  tersebut  [8].  Kepuasan  Pelanggan/  pengguna  merupakan  pengukuran  ataupun  penanda sepanjang mana pelanggan ataupun pengguna produk industri maupun jasa sangat bahagia dengan bahan- bahan ataupun  jasa  yang  dieroleh.  Kepuasan  Pelanggan  merupakan  Perbandingan  antara  harapan  terhadap  anggapan pengalaman dialami/diterima [9].

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Jenis dan Tempat Penelitian
Pada  riset  ini  penulis  memakai  riset  kuantitatatif  serta  deskriptip.  Riset  deskriptif  ialah  riset  yang  berupaya menggambarkan serta menginterpretasi objek cocok dengan apa terdapatnya. Riset diskriptif pada biasanya dicoba dengan tujuan utama ialah menggambarkan secara sistematis kenyataan serta ciri objek ataupun subjek yang diteliti secara  pas.  Sebaliknya  pendekatan  kuantitatif  ialah  salah  satu  upaya  pencarian  ilmiah  ( scientific  inquiry )  yang didasari  oleh  filsafat  positivisme  logikal  yang  beroperasidengan  aturan-  aturan  yang  ketat  berdasarkan  logikal, kebenaran,  hukum-hukum,  serta  prediksi.  Fokus  riset  kuantitatif  diidentifikasikan  selaku  proses  kerja  yang berlangsung secara ringkas, terbatas serta memilah- milah kasus jadi bagian yang bisa diukur ataupun dinyatakan dalam angka - angka [10].
Kegiatan Penelitian dengan Judul Pengaruh Tingkat Kepuasan Pengguna Lulusan ( Stakeholders ) Terhadap Kualitas Lulusan pada Universitas Teknologi Sumbawa ini dilakukan di Universitas Teknologi Sumbawa (UTS) yang berada di Jl. Raya Olat Maras, Batu Alang, Moyo Hulu, Kabupaten Sumbawa, Nusa Tenggara Barat.

## 2.2 Populasi dan sampel
Populasi merupakan keseluruhan objek/subjek sebuah penelitian yang memiliki ciri ataupun karakteristik tertentu yang ditetapkan peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya. Populasi yang digunakan pada penelitian ini yaitu semua lulusan UTS yang sudah bekerja sebesar 133 dan populasi Stakholders sebagai pengguna lulusan juga ditentukan berdasarkan jumlah lulusan UTS tersebut.
Sampel  merupakan  sebagian  atau  beberapa  bagian  yang  diambil  dari  jumlah  populasi  yang  akan  diteliti. Dalam  pengambilan  bagian-bagian  yang  akan  dijadikan  sampel,  peneliti  menggunakan  teknik probability sampling , yaitu teknik pengambilan sampel yang memberikan peluang yang sama kepada semua untuk  dipilih. Sampel yang digunakan pada penelitian ini yaitu alumni Universitas Teknologi Sumbawa (UTS) dan stakeholders . Teknik penarikan sampel dapat dilakukan dengan menggunakan cara atau rumus slovin sebagai berikut:
𝑛 = 𝑁 1+𝑁𝑒² (1)
Dimana: N = ukuran populasi n = ukuran sampel e = persentase kelonggaran ketidak telitian karena kesalahan pengambilan sampel yang masih bisa ditoleransi.
Dalam penelitian ini telah diketahui ukuran populasi (N) sebesar 133. Sedangkan persen kelonggaran ketidak telitian dalam pengambilan sampel sebesar 10%, dengan demikian diperoleh jumlah sampel sebagai berikut:
n = 133 1 + 133 x (0,1)² n = 133 134 (0,01) n = 133 1,34 n = 99

## 2.3 Teknik dan Instrumen Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  mengunakan  kuisioner  sebagai  instrument penelitian yang akan disebar secara online melalui google form . Angket/kusioner merupakan teknik pengumpulan
data  yang  dilakukan  dengan  cara  memberikan  beberapa  pertanyaan  atau  pernyatan  tertulis  kepada partisipan/responden untuk dijawabnya.
Pengukuran  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  skala likert ,  yaitu  skala  yang  dapat  digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang tentang suatu objek atau fenomena tertentu. Pada bagian ini pernyataan tiap-tiap item akan diukur menggunakan 4 poin skla likert , dengan menanyakan tingkat kepuasan dan kepentingan (kinerja) dari  lulusan UTS. Jawaban dari  responden kemudian diolah dan diberikan skor nilai dengan bobot skor seperti yang terlihat pada  Supardi dalam [11].
Tabel 1. Penilaian kepuasan
Bobot Nilai Keterangan 1 Tidak Baik 2 Cukup Baik 3 Baik 4 Sangat Baik Tabel 2 . Penilaian kualitas kerja Bobot Nilai Keterangan 1 Tidak Penting 2 Cukup Penting 3 Penting 4 Sangat Penting

## 1. Uji Validitas
Uji  validitas  yakni  salah  satu  cara  atau  langkah-langkah  pengujian  yang  dicoba  terhadap  sebuah  isi  (konten) berdasarkan  sesuatu  instrumen,  dengan  tujuan  untuk  mengukur  ketepatan  dari  sebuah  instrumen  (kuesioner) yang dipakai pada sesuatu riset. Buat mengenali valid ataupun tidaknya sesuatu instrumen yang digunakan dalam pengumpulan  informasi,  bisa  dikenal  dengan  metode  mengkorelasikan  tiap  skor  variable  jawaban  responden dengan  total  skor  tiap-  tiap  variable,  setelah  itu  hasil  korelasi  dibanding  dengan  total  skor  masing–  masing variable,  setelah  itu  hasil  korelasi  dibanding  dengan  nilai  kritis  pada  taraf  signifikan  0,  05  serta  0, 01.  Besar ataupun rendahnya validitas suatu instrumen bisa menampilkan sepanjang mana informasi yang terkumpul tidak menyimpang  dari  cerminan  tentang  variabel  yang  diartikan.  Dalam  melakukan  uji  validitas  penulis/peneliti menggunakan rumus Bivariate Pearson (Korelasi Pearson Product Moment ) [8].
𝑟 = 𝑛(∑ 𝑥𝑦)−(∑ 𝑥)𝑥(∑ 𝑦) √{𝑛 ∑ 𝑥 2 −( ∑ 𝑥)²} √{𝑛 ∑ 𝑦 2 −(∑ 𝑦)²} (2)
Di mana: r = korelasi produk momen x = skor masing-masing atribut atau variabel y = skor total seluruh atribut atau variabel n = jumlah responden
Dasar pengambilan keputusan dalam uji validitas adalah jika r hitung > dari r tabel, maka item pernyataan atau  pertanyaan  dalam  angket  berkorelasi  signifikan  terhadap  skor  total,  atau  dengan  kata  lain  item angket/kusioner dinyatakan valid . Sebaliknya jika r hitung < r tabel, maka item pernyataan atau pertanyaan dalam angket  tidak  berkorelasi  signifikan  terhadap  skor total,  atau  dengan  kata  lain  item  angket  tersebut  dinyatakan tidak valid .

## 2. Uji ReLiabilitas
Reliabilitas  dapat  didefinisikan  sebagai  indeks  yang  menunjukkan  sejauh mana  alat  ukur  dapat  dipercaya  dan dapat memberikan jawaban yang konsisten. Alat ukur dapat dipercaya jika dapat menunjukkan hasil yang relatif sama  atau  konsisten  dalam  beberapa  kali  pelaksanaan  pengukuran  terhadap  kelompok  subyek  yang  sama. Pengukuran reliabilitas dilakukan menggunakan rumus Alpha Cronbach sebagai berikut:
(3)
𝑟 11 = nilai Alpha Cronbach 𝑘 = Jumlah Pertanyaan
= Jumlah Varians atribut = Total Varians
Suatu variabel dikatakan reliabel bila variabel tersebut mempunyai Alpha Croncbach ≥ 0,60. jika kurang dari persyaratan tersebut, variabel akan dikeluarkan dari model.
3. Customer Satisfaction Index (CSI)
Customer Satisfaction Index (CSI) adalah indeks yang digunakan buat memilih taraf kepuasan pengguna secara menyeluruh menggunakan pendekatan dalam mempertimbangkan taraf kepentingan berdasarkan atribut -atribut a. Menentukan Mean Importance Score (MIS) dan Mean Satisfaction Score (MSS). Nilai ini diambil dari rata-rata tingkat kepentingan serta dari kinerja tiap responden.
𝑀𝐼𝑆 = Σᵢᶯ ₋₁ yi 𝑛 𝑑𝑎𝑛 𝑀𝑀𝑆 = Σᵢᶯ ₋₁ 𝑋𝑖 𝑛 (4)
Keterangan: N = Jumlah Responden Yi = Nilai Kepentingan Atribut ke-is Xi = Nilai Kinerja Atribut ke-I b. Membuat Weight Factors (WF)
Bobot ini adalah presentasi nilai MIS per atribut terhadap soal MIS semua atribut.
𝑊𝐹ᵢ = MIS𝑖 Σᴾ ᵢ₋₁ MIS𝑖 𝑥 100% (5)
Keterangan: P = jumlah atribut kepentingan (k=23) I = atribut bauran pemasara n ke-i c. Membuat Weight Score (WS)
Bobot ini merupakan perkalian antara Weight Score (WF) memakai rata-rata tingkatan kepuasaan Mean Satisfaction Score (MSS).
𝑊𝑆ᵢ = 𝑊𝐹ᵢ  𝑥  𝑀𝑆𝑆ᵢ (6)
Keterangan: i = atribut bauran pemasaran ke-i d. Menentukan Costumer Satisfaction Index (CSI)
𝐶𝑆𝐼 = Σᴾ ᵢ₋₁ WSi 𝑛 𝑥 100% (7)
4. Importance Performance Analysis (IPA)
Important  Performance  Analysis (IPA)  ialah  metode  pelaksanaan  buat  mengukur  tingkatan  kepentingan  serta tingkatan kinerja buat pengembangan program pemasaran yang efisien.  Adapun langkah-langkah pada metode ini, yaitu memilih skor berdasarkan setiap indikator variabel X & Y dengan cara mengalikan semua frekuensi data menggunakan bobotnya.
Bobot buat tingkatan kepentingan serta kinerja memakai tingkatan skala Likert dimana sangat baik/ sangat berarti diberi bobot 4, baik/ berarti bobot 3, lumayan baik/ lumayan berarti bobot 2, serta tidak baik/ tidak berarti diberi bobot 1. Berikutnya membagi jumlah skor dengan banyaknya responden, hasilnya berbentuk skor rata- rata tingkatan  kepentingan  serta  skor  rata-  rata  tingkatan  kinerja.   Setiap  atribut  dapat  dirumuskan  sebagai  berikut [12]:
𝑋̅ = Σ𝑋𝑖 𝑛 𝑑𝑎𝑛 𝑌̅ = Σ𝑌𝑖 𝑛 (8)
Keterangan: 𝑋̅ = Bobot rata-rata tingkat penilaian kinerja atribut produk 𝑌̅ = Bobot rata-rata penilaian kepuasan pengguna n = Jumlah responden Σxi = Total skor tingkat kinerja setiap responden Σyi = Total skor tingkat kinerja setiap responden

## 2.4 Hipotesis
Hipotesis ialah dugaan ataupun jawaban yang bersifat sementara berdasarkan rumusan permasalahan dari suatu riset. Ada pula hipotesis dalam riset ini ialah pengaruh kepuasan pengguna lulusan ( stakeholders ) terhadap mutu lulusan (kinerja lulusan) dalam bidang non akademik.
H0: Tidak ada pengaruh yang positif serta signifikan antara tingkatan kepuasan pengguna lulusan terhadap mutu lulusan dalam bidang non akademik.
H1:  Ada  pengaruh  yang  positif  serta  signifikan  antara  tingkatan  kepuasan  pengguna  lulusan  terhadap  mutu lulusan dalam bidang nonakademik.
Ada pula alur perancangan dari penelitian yang dilakukan oleh penulis dapat dilihat pada gambar dibawah ini sebagai berikut:
START

## TAHAP PERENCANAAN
1. Mengidentifikasi Masalah 2. Merumuskan Masalah 3. Studi Literatur
4. Merumuskan Hipotesis
5. Menentukan Sampel TAHAP PELAKSANAAN 1. Pengumpulan Data 2. Analisis Data LAPORAN PENELITIAN END
Gambar 1. Tahapan Rancangan Penelitian
Berdasarkan tahapan rancangan penelitian di atas, maka dapat peneliti paparkan sebagai berikut:
1. Tahap Perencanaan adalah langkah awal yang dilakukan oleh peneliti untuk mencapai suatu tujuan. Berikut beberapa tahapan perencanaan dalam penelitian ini yaitu:
a. Mengidentifikasi Masalah
Pada  tahap  ini  peneliti  mencari  tahu  terlebih  dahulu  berapa  jumlah  lulusan  dari  Universitas  Teknologi Sumbawa melalui website UTS. Setelah mengetahui jumlah lulusan, peneliti kemudian meminta data-data lulusan yang sudah bekerja. Dari data yang diperoleh didapatkan banyak lulusan yang bekerja tidak sesuai bidang ilmu yang ditempuh pada sewaktu berkuliah. Maka dari itu, peneliti melakukan penelitian tentang hal tersebut.
b. Merumuskan Masalah
Pada  tahap  ini,  setelah  peneliti  mendapatkan  masalah  yang  akan  diteliti,  langkah  selanjutnya  peneliti menentukan rumusan masalah berdasarkan permasalahan tersebut serta membuat batasan masalahnya agar pembahasannya tidak keluar dari jalur pembahasan yang sudah ditentukan (masalah yang sedang diteliti).
c. Studi Literatur
Pada tahap ini peneliti mengumpulkan informasi dengan cara membaca beberapa jurnal dan skripsi dari peneliti  terdahulu  terkait  dengan  masalah  yang  akan  diteliti,  untuk  dijadikan  sebagai  acuan  dalam menyusun penelitian ini.
d. Merumuskan Hipotesis
Dari  beberapa  tahapan  yang  sudah  dilakukan,  peneliti  kemudian  memberikan  jawaban  atau  dugaan sementara yang yang akan dibuktikan kebenarannya melalui beberapa pengujian.
e. Menentukan Sampel
Didalam  tahap  ini,  objek  yang  dijadikan  sampel  oleh  peneliti  ialah  lulusan  dari  Universitas  Teknologi Sumbawa (UTS) yang diambil dari jumlah lulusan UTS sebagai populasi.
2. Tahap Pelaksanaan
Setelah data dikumpulkan secara matang, maka selanjutnya melakukan pelaksanaan tentang penelitian tersebut adalah:
a. Pengumpulan Data
Pada  tahap  ini,  peneliti  mengumpulkan  data  melalui google  form dengan  cara  menyebar  kusioner  ke responden.
b. Analisis Data
Pada tahap ini, dari data yang sudah terkumpul semua, peneliti melakukan pengujian, viliditas, reliabilitas, CSI, dan IPA untuk menguji kebenarannya.
c. Laporan Penelitian
Pada tahap ini, setelah peneliti mendapatkan kebenarannya atau hasil yang diinginkan telah sesuai maka selanjutnya menyusun laporan.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Data Penelitian
Pada penelitian ini peneliti memakai sampel sebesar 100 responden. Adapun jumlah responden yang didapatkan sesuai dengan apa yang diinginkan peneliti yaitu 100 responden. Berikut data responden berdasarkan jabtan.
Tabel 3. Karakteristik Demografi Responden Berdasarkan Jabatan
No Jabatan Jumlah Responden No Jabatan Jumlah Responden 1 Bagian Operasi 3 17 Ketua Umum 1 2 Biro SDM 1 18 Koordinator Sekretariat 1 3 CEO 1 19 Manager 14 4 Chief Executive Officer 1 20 Manager Mutu 1 5 Dewan Direksi 1 21 Marketing 1 6 Direktur 6 22 Owner 11 7 Distributor 1 23 Pegawai 1 8 Division Head 1 24 Pengelola 4 9 Dosen 2 25 Pengusaha 2 10 Guru 3 26 Pramuniaga 1 11 HRD 6 27 Process Control Engineer 1 12 Kabaq Perencanaan 1 28 Sales Executive 1 13 Kepala Cabang 1 29 Sekretaris 20 14 Kepala Sekolah 7 30 Sub Branch Mnager 1 15 Kepala Sub Bagian Tata Usaha 1 31 Subaq Umum dan Kepegawaian 2 16 Ketua Tim 1 32 Warek III 1 Jumlah 100

## 3.2 Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas pada kusioner dilakukan untuk menguji semua item-item pernyataan yang terdiri dari 16 pernyataan dan dibagi kedalam 5 variabel yaitu, integritas, kemampuan berdasarkan bidang ilmu, kerjasama tim, kemampuan berkomunikasi,  dan  kemampuan  menggunakan  teknologi  informasi.  Pengujian  validitas  ini  dilkukan  dengan menggunakan IBM SPSS Versi 22, sehingga diperoleh hasil sebagai berikut.
Tabel 4. Uji Validitas Variabel X
Tabel 5. Uji Validitas Variabel Y
Dari tabel uji validitas variabel X dan Y diperoleh suatu item pernyataan yang valid. Pernytaan atau item dikatakan valid apabila  jumlah  r-hitung  >  r-tabel,  dengan  menggunakan  taraf  signifikansi  sebesar  10%. Selanjutnya, untuk melihat apakah item-item pernyataan tersebut reliabel atau tidak maka dilakukanlah suatu uji coba reliabilitas.

## 3.3 Analisis Customer Satisfaction Index (CSI)
Pengujian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna lulusan ( stakeholder ) atau konsumen terhadap kualitas lulusan UTS yang bekerja dibidang non akademik. Berikut langkah-langkah dalam menentukan besarnya Customer Satisfaction Index yaitu:
1. Menentukan nilai MIS dan MSS Pada  tahapan mean  imfortance  score (MIS)  menentukan  terlebih  dahulu  nilai  rata-rata  dari  setiap  item pernyataan variabel  (X) dan begitu pula pada mean satisfaction  score (MSS) menentukan terlebih dahulu nilai  rata-rata  dari  setiap  item  pernyataan  variabel  kepuasan  (Y).  Setelah  didapatkan  nilai  rata-ratanya, kemudian data tersebut diolah menggunakan microsoft excel untuk mendapatkan jumlah nilai rata-rata secara keseluruhan dari MIS dan MSS. Berikut hasil dari pengolahan data tersebut.
Tabel 6. MIS dan MSS
Dari tabel di atas didapatkan jumlah nilai rata-rata secara keseluruhan dari MIS yaitu 57.44141 dan nilai MSS 57.92. Setelah mendapatkan nilai rata-rata secara keseluruhan, maka dapat dilanjutkan ke tahap berikutnya yaitu.
2. Menentukan WF, WS, dan WT
Pada tahap Weight Factor (WF) nilai dari item pernyataan MIS dibagi dengan jumlah keseluruhan nilai rata- rata dari MIS dan dikalikan dengan 100. Setelah nilai dari WF didapatkan. Maka langkah selanjutnya, yaitu
menentukan nilai Weight Score (WS) dengan cara nilai WF dikalikan dengan nilai MSS. Tahap terakhir yaitu menetukan nilai Weight Total (WT). nilai WT disini merupakan jumlah nilai keseluruhan dari WS.
3. Menetukan nilai Customer Satisfaction Index (CSI)
Untuk mendapatkan nilai CSI, nilai dari WT dibagi dengan nilai max skala likert. Berikut hasil dari pemaparan di atas.
Tabel 7. Hasil Perhitungan WF, WS, dan WT
Dari  perhitungan di  atas diperoleh nilai  CSI sebesar 90.52939798 jika di  rubah ke dalam bentuk  persen maka  akan  menjadi  90%.  Nilai  CSI  yang  sudah  diperoleh,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  tingkat  kepuasan pengguna lulusan/konsumen terhadap kualitas lulusan UTS yang bekerja dibadang non akademik pada perusahaan atau instansi dinyatakan sangat puas.

## 3.4 Importance Performance Analysis (IPA)
Importance  Performance  Analysis bertujuan  untuk  melakukan  pemetaan  tingkat  kinerja  (harapan)  dan  tingkat kepuasan  (persepsi)  pengguna  lulusan  atas  dimensi  dan  item-item  layanan  kampus  ke  dalam  kuadran-kuadran. Kuadran ini akan diperoleh dengan mempertemukan nilai rata-rata antara kinerja (harapan) dan tingkat kepuasan (anggapan)  pengguna  lulusan  atas  kinerja  layanan  UTS  ke  dalam  sebuah  garis  vertikal  serta  horisontal.  Garis vertikal mewakili berguna ataupun tidaknya suatu variabel/item-item layanan dimata pengguna lulusan serta garis horizontal menampilkan tingkatan kepuasan (anggapan) pengguna lulusan atas kinerja ukuran/item-item layanan UTS.
Berikut  tabel  perhitungan  nilai  rata-rata  kepentingan,  rata-rata  kepuasan  serta  gap  untuk  tiap  item pernyataan pada kuesioner.
Tabel 8. Perhitungan GAP
Dari tabel di atas, diperoleh garis tengah untuk sumbu vertikal sebesar 0.5737 dan garis tengah untuk sumbu horizontal sebesar 0.5792. Hasil tersebut didapatkan dengan cara menjumlahkan nilai rata-rata dari masing-masing variabel,  kemudian  dibagi  dengan  jumlah  responden.  Selanjutnya  dari  nilai  sumbu  tersebut  kita  masukkan  ke program aplikasi IBM SPSS Versi 22, maka akan diperoleh diagram kartesius sebagai berikut.
Gambar 2. Diagram Kartesius
Dari hasil pengolahan data IPA menggunakan aplikasi SPSS 22 didapatkan sebuah digram kartesius seperti yang terlihat pada gambar diatas. Dari diagram tersebut, atribut-atribut atau pernyataan yang ada didalam kuadran bisa dipetakan menjadi kuadran I, II, III, IV.
Tabel 9. Hasil Pemetaan Diagram Kartesius Kuadran Kategori Nomor Jumlah I Prioritas Utama 15, 14, 9 3 item II Prioritas Tinggi 1, 2, 4 3 item III Prioritas Rendah 13, 12, 10, 3, 7, 8 6 item IV Berlebihan 16, 11, 6, 5 4 item
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa ada 3 item yang masuk kedalam kategori prioritas utama atau kuadran I,  dimana  pada  kuadran  ini  harapan  pelanggan/  pengguna  lebih  tinggi  sedangkan  untuk  kepuasannya  rendah. Artinya jika item pernyataan berada di kuadran tersebut, maka inilah yang betul-betul harus diperbaiki oleh UTS sebagai industri yang bergerak dibidang jasa.
Pada kuadran II terdapat 3 item yang dimana harapan pengguna tinggi dan kepuasannya juga tinggi. Artinya spesifikasi  dari  suatu  produk  atau  jasa  yang  dihasilkan  oleh  suatu  universitas  sudah  sesuai  dengan  apa  yang diinginkan oleh pelanggan. Produk yang dimaksud disini adalah lulusan UTS.
Selanjutnya pada kuadran III terdapat 6 item pernyataan. Artinya pada kuadran ini universitas menyediakan produk  atau  jasa  dengan  tingkatan  kinerja/harapan  rendah  dan  kepuasannya  juga  rendah.  Jadi  dapat  dikatakan bahwa dalam suatu produk jasa tidak memiliki pengaruh apa-apa terhadap pengguna atau konsumen. Pengguna tidak berharap banyak pada kuadran ini, namun tetap dipertahankan.
Pada  kuadran  te  rakhir  atau  kuadran  berlebihan  terdapat  4  item  pernyataan.  Kenapa  berlebihan  karena kinerjanya  baik  namun  sebenarnya  tidak  diharapkan  oleh  pengguna.  yang  artinya  kepuasannya  tinggi  namun harapan dari pengguna kurang. Jadi ada atau tidak yaitu, pengguna puas tetapi mereka juga tidak terlalu berharap banyak untuk kuadran ini.

## 4. KESIMPULAN
Setelah melakukan beberapa langkah pengujian dengan metode CSI didapatkan hasil kepuasan pengguna lulusan yaitu sebesar 90%, yang dimana dari hasil tersebut menunjukkan bahwa pengguna lulusan sangat puas terhadap kualitas  lulusan  UTS.  Dari  hasil  tersebut  maka  didapatkan  jawaban  bahwa,  terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara  tingkat  kepuasan  pengguna  lulusan  terhadap  kualitas  lulusan.  Tingkat  kepuasan  pengguna  lulusan (stakeholder) terhadap kinerja dari lulusan UTS yang bekerja di bidang non akademik pada perusahaannya, berada pada kategori sangat puas. Artinya, meskipun lulusan UTS bekerja bukan pada bidang keahliannya, namun lulusan dapat memberikan kualitas kinerja yang baik. Sehingga hal ini dapat meningkatkan citra UTS di masyarakat. Selain itu,  juga  dapat  mengakibatkan  pembelian  kembali,  dengan  kata  lain  para  pengguna  atau  konsumen  akan menggunakan lulusan UTS untuk bekerja diperusahaannya kembali. Dari pengujian analisysis IPA, pada kuadran
I terdapat item-item atau atribut yang harus menjadi prioritaas utama atau harus mendapatkan perhatian oleh UTS dalam upaya meningkatkan kepuasan pengguna lulusan ( stakeholder ).

## UCAPAN TERIMAKASIH
Puji  Syukur  Kehadirat  Allah  SWT  Tuhan  Yang  Maha  Esa  sehingga  penelitian  ini  bisa  terselesaiakan.  Dalam kesempatan ini, peneliti menyampaikan penghargaan dan rasa terima kasih pada pihak-pihak dan keluarga yang membantu dalam proses penelitian ini berupa doa dan moril.

## REFERENCES
[1] Ira  Setyaningsih  dan  Muchammad  Abrori,  “Analisis  Kualitas  Lulusan  Berdasarkan  Tingkat  Kepuasan  Pengguna Lulusan,” J. Ilm. Tek. Ind. , vol. 12, no. 01, pp. 73–82, 2013, [Online]. Available: https://journals.ums.ac.id/index.php/jiti/article/download/662/400.
[2] Fadhlia Nasruddin, “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Dalam Menggunakan Jasa Layanan Akademik (Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Palopo 2016/2017),” IAIN Palopo, 2017.
[3] R.  R.  S.  Baan,  “Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  pada  RS.  Bahagia Makassar,” Ekombis Sains J. Ekon. Keuang. dan Bisnis , vol. 5, no. 1, pp. 45–52, 2020, doi: 10.24967/ekombis.v5i1.591.
[4] Z. Hanum, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Lulusan Terhadap Lulusan Pendidikan Vokasi (Studi Kasus Lulusan Politeknik LP3I Medan),” J. Ilmu Keuang. dan Perbank. , vol. 9, pp. 26–39, 2019.
[5] K. Kardoyo and A. Nurkhin, “Analisis kepuasan pelayanan perguruan tinggi (kasus pada Prodi Magister Pendidikan Ekonomi Unnes),” J. Cakrawala Pendidik. , vol. 35, no. 2, 2016.
[6] B.  Kisworo,  U.  Utsman,  I.  Ilyas,  and  Y.  Siswanto,  “Kepuasan  Mahasiswa  dan  Pengguna  Lulusan  Program  Studi Pendidikan  Luar  Sekolah  Universitas  Negeri  Semarang,”  vol.  2,  no.  2,  pp.  150–156,  2018,  [Online].  Available: https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/jnfc/article/download/26831/13529/.
[7] B. A. Hilendria, F. Ekonomi, U. Mataram, F. Ekonomi, and U. Mataram, “Eksistensi dan Peran Alumni Dalam Menjaga Ekonomi dan Bisnis Universitas Mataram,” 2019. http://aksioma.unram.ac.id/index.php/aksioma/article/view/75/54.
[8] D. . Prihadi, Pengenalan Dasar Manajemen Publik Relasi , Cetakan Pe. PENERBIT KBM INDONESIA, 2020.
[9] D.  Fatihudin  and  A.  Firmansyah, Pemasaran  Jasa:(Strategi,  Mengukur  Kepuasan  Dan  Loyalitas  Pelanggan) . Deepublish, 2019.
[10]  Neliwati, Metodologi Penelitian Kuantitatif (Kajian Teori dan Praktek) , Pertama. Medan: CV.Widya Puspita, 2018.
[11]  M.  Indrasari, PEMASARAN  DAN  KEPUASAN  PELANGGAN:  pemasaran  dan  kepuasan  pelanggan .  Unitomo  Press, 2019.
[12]  L. F. Rahmasari, R. Nurmalina, and W. B. Priatna, “Analisis Sikap, Konsistensi Dan Kepuasan Pada Teh Kotak Ultrajaya: an Experimental Marketing Research on Ipb Agribusiness Master of Science Students,” Forum Agribisnis , vol. 7, no. 1, pp. 85–102, 2017, doi: 10.29244/fagb.7.1.85-102.