## ANALISIS STRATEGI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN   CV HAPPY POLLY KARAOKE KELUARGA DI BANDAR LAMPUNG
Oleh: Sophan Syaiful Refki Irawan
Jurusan Manajemen, Universitas Mitra Indonesia e-Mail : rachmatandfamily@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  dapat  mengidentifikasi  harga  dan  kualitas  pelayanan    terhadap kepuasan konsumen  di   CV Happy Polly Karaoke Keluarga Bandar Lampung.
Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  haga  dan  kualitas  pelayanan  sangat  mempengaruhi kepuasan    konsumen  yang  menggunakan  jasa      CVHappy  Polly.  Karena  dari  harga  yang terjangkau  maka  konsumen  sudah  dapat  menikmati  pelayanan  jasa  yang  ditawarkan  dan mendapatkan  pelayanan  dari  karyawan  yang  ramah  dan  membuat  konsumen  merasa  dilayani dan puas menggunakan jasa  CV Happy Polly
Kata kunci: strategi harga, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen,  CV Happy Polly

## ABSTRACT
This study  aims to identify  the pricing and quality of service to customer satisfaction on    CV Happy Polly Karaoke Keluarga Bandar Lampung
The  results  of  the  study  showed  that  the  pricing  and  service  quality  greatly  influence  the satisfaction  of  consumers  who  use  the  services  of  Happy  Happy  Polly.  Because  of  the affordable  price,  consumers  can  enjoy  the  services  offered  and  get  services  from  employees who are friendly and make consumers feel served and satisfied using the services of  CV Happy Polly.
Keywords: pricing strategy, serving quality, customer satisfaction,  CV Happy Polly

## I. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Laju  perekonomian  dewasa  ini  membuat masyarakat  memiliki  aktivitas  dan  rutinitas yang cukup kompleks.Rutinitas tersebut membuat  masyarakat  merasa  jenuh  dan lelah. Hal tersebut pada akhirnya
mendorong  mereka  untuk  mengalihkan perhatian  dan  menciptakan  suasana  yang dapat  membuat  mereka  lebih  rileks. Kebutuhan  untuk  rileks  tersebut  terjawab dengan  timbulnya  bisnis  hiburan  yang sekarang banyak hadir ditengah masyarakat.Salah  satu  alternatif  hiburan untuk masyarakat tersebut adalah
karaoke.Tempat  tersebut  memungkinkan orang  untuk  sejenak  melepaskan  dan melupakan  kejenuhannya  dengan  cara bernyanyi  dan  bersosialisasi  dengan  rekan atau kerabat. Perkembangannya yang pesat  telah  menjadikan  karaoke  sebagai trendlifestyle  masa  kini.  Beragam  konsep hiburan  karaoke  ditawarkan  untuk  menarik minat  masyarakat  salah  satunya  pada tempat  karaoke  dengan  nama  CV  Happy Polly Karaoke.
CV  Happy  Polly  yang  merupakan  salah satu  tempat  karaoke  yang  cukup  digemari di  Bandar  lampung.      CV  Happy  Polly Karaoke bertempat di Jalan Gajah Mada No. 28 D-E, Kota Baru, Tanjung Karang Timur, Kota Bandar Lampung. Hal yang mendasari penelitian  ini  dilakukan  di      CV  Happy Polly  Karaoke  karena  kualitas  pelayanan yang disediakan masih belum sesuai dengan tempat  karaoke  tepat  pada  umumnya meskipun harga relatif   lebih   murah  jika dibandingkan dengan tempat hiburan
karaoke seperti Inul Vista, Pelangi Karaoke,dan  NAV  Karaoke.  Hal  tersebut ditunjukkan  dari  besarnya  perbandingan tarif tempat hiburan karaoke yang disajikan pada tabel dibawah ini.
Berdasarkan observasi awal bahwa
berkurangnya  animo  masyarakat  untuk menggunakan  jasa ini disebabkan semakinbanyaknya  jasa  hiburan  lainnya yang  dapat  dinikmati  selain  jasa  karaoke misalnya adanya beberapa cafeyang
menawarkan jasa tempat nongkrong dengan suguhan  live  musik  yang  memberikan kesempatan  kepada  para  tamunya  untuk berpartisipasi   dalam menyumbangkan sebuah lagu.
CV  Happy  Polly  Karaoke  merupakan tempat  karaoke  yang  mengusung  konsep tempat karaoke keluarga. Karaoke keluarga adalah  tempat  hiburan  keluarga  dimana pengunjung dapat bernyanyi bersama
keluarga,  teman-teman,  teman  kerja,  relasi kerja dalam situasi kekeluargaan dan bersih serta  sesuai  dengan  unsur  dan  norma- norma  yang  berlaku  di  Indonesia.    CV Happy   Polly  Karaoke  ini  terbuka  untuk umum, hari biasa mulai pukul 11.00 - 23.00, sedangkan  pada  hari  Sabtu  dan  Minggu tutup  hingga  pukul  02.00.      CV  Happy Polly  Karaoke  memiliki  berbagai  macam ukuran dengan harga sewadan fasilitas yang berbeda,  yaitu  Small  room  kapasitas  5 orang,Up  Small  room  kapasitas  7  orang, dan  kapasitas  Medium  room  kapasitas10 orang

## 1.2. Identifikasi Masalah
1.  Semakin  banyaknya  usaha  hiburan  yang menawarkan  jasa  tidak  hanya  terbatas  pada tarik suara/vocal
2.  Tingkat  kepuasan  pengunjung  menurun yang  ditunjukkan  dari  animo/keinginan masyarakat untuk menggunakan jasa karaoke  mengalami  penurunan  sejak  tahun 2015.
3.  Kecakapan  dan  ketanggapan  karyawan dalam melayani konsumen kurang memuaskan.
4.Harga  yang  relatif  terjangkau  ternyata belum   mampu meningkatkan jumlah kunjungan konsumen.
5.  Fasilitas  lahan  parkir  yang  tidak  terlalu luas  sehingga  pengunjung  sering  kesulitan untuk memarkir kendaraan.

## 1.3. Pembatasan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah, peneliti  memberikan  batasan  permasalahan agar  dalam  permasalahan  dalam  penelitian pembahasan  dapat  mencapai  sasaran  yang diharapkan.  Berdasarkan  hasil  prasurvey yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan,  harga  dan  kepuasan  pelanggan menjadi  faktor  yang  diduga  mempengaruhi
kepuasan pelanggan, maka peneliti membatasi  masalah  pada  pengaruh  kualitas pelayanan,  harga,  dan  kepuasan  pelanggan terhadap konsumen karaoke di   CV Happy Polly Karaoke.

## 1.4. Perumusan Masalah
Berdasarkan identifikasi dan batasan masalah  diatas  maka  rumusan  masalah dalam penelitian ini yaitu:
1.  Bagaimana  pengaruh  kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan  konsumen  di      CV Happy Polly Karaoke?
2.  Bagaimana  pengaruh  harga  terhadap kepuasan pelanggan karaoke di   CVHappy Polly Karaoke?
3. Bagaimana  pengaruh  kualitas  pelayanan, harga,  dan  kepuasan  pelanggan  secara simultan  terhadap  kepuasan  konsumen karaoke di   CV Happy Polly Karaoke?

## 1.5. Pernyataan Penelitian
Pada  era  globalisasi  saat  ini,  keadaan perekonomian  di  Indonesia  berkembang secara  cepat  dan  pesat.  Perkembangan perekonomian   ditunjukkan
semakin maraknya perusahaaan yang tumbuh, perusahaan-  perusahaan  tersebut  bergerak dalam bidang yang berbeda- beda. Misalnya  perusahaan  manufaktur  dan industri. Salah satu contoh perusahaan yang sedang berkembang di Indonesia adalah perusahaan  yang  bergerak  dalam  bidang jasa.  Bidang  jasa  merupakan  komponen yang  tumbuh  paling  cepat,  baik  dalam perdagangan  maupun  investasi  langsung luar  negeri  (foreign  direct  investment) (Tjiptono,  2006:  4).  Salah  satunya  bidang jasa  yang  sedang  berkembang  saat  ini adalah  bidang  jasa  hiburan.  Dewasa  ini hiburan banyak dicari oleh masyarakat baik para  pekerja  maupun  para  pelajar,  dengan tujuan  untuk  menghilangkan  kepenatan, ketegangan,  kejenuhan,  dan  rasa  capek
karena  kegiatan  rutinitas  yang  dilakukan setiap  harinya.  Dalam  mengatasi  hal tersebut,  orang  dapat  mencari  tempat hiburan  yang  menyenangkan  hati,  seperti taman  hiburan,  tempat  wisata,  bioskop, tempat  karaoke,  dan  masih  banyak  tempat hiburan lainnya (Mariyanto, 2010).
Dewasa  ini  hiburan  banyak  dicari  oleh masyarakat  baik  para  pekerja  maupun  para pelajar, dengan tujuan untuk menghilangkan kepenatan,
ketegangan,kejenuhan,  dan  rasa  capek karena  kegiatan  rutinitas  yang  dilakukan setiapharinya. Dalam mengatasi hal tersebut, orang  dapat  mencari  tempat  hiburanyang menyenangkan  hati  seperti  :  taman hiburan,  tempat  wisata,  bioskop,tempat karaoke,  dan  masih  banyak  tempat  hiburan lainnya.  Karena  hiburanmerupakan  salah satu kebutuhan yang tidak dapat dipisahkan dari  kehidupanmanusia  yang  disebabkan adanya pola dan gaya   hidup  masyarakat yang  semakin  meningkat  seiring  dengan semakin  berkembangnya  perekonomian Indonesia.
Akhir-akhir  ini  semakin  banyak  berdirinya tempat-tempat  hiburan  khususnya  karaoke yang menawarkan berbagai macam pelayanan dan   fasilitas  lengkap  dengan teknologi modern untuk memanjakan konsumen disertai  dengan  penawaran paket harga yang bervariatif dan kompetitif. Dalam  membeli  suatu  produk  atau  jasa, seorang  konsumen  mungkin  mendeteksi adanya  suatu  kekurangan.  Konsumen  tidak menginginkan  produk  atau  jasa,  yang tidakmemenuhi  standar  mutu.  Apa  yang menentukan konsumen akan puas, atautidak puas  tehadap  suatu  pembelian  baik  itu produk maupun jasa.
Kepuasan konsumen adalah fungsi seberapa dekat  harapan  konsumen  atas  suatu  produk atau  jasa  dengan  mutu  yang  dirasakan. Konsumen akan merasa tidak puas
jikasuatu  produk  atau  jasa  tidak  sesuai harapan,  konsumen  akan  merasa  puas jikasuatu  produk  atau  jasa  sesuai  harapan, dan konsumen akan merasa sangat puas jika suatu produk atau jasa melebihi harapan

## 1.6. Tujuan Penelitian
a.  Untuk  mengetahui  pengaruh  harga terhadap kepuasan konsumen.
b. Untuk mengetahui pengaruh   kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen.
c. Kegunaan Penulisan Memberikan sumbangan  pemikiran  berupa  kebijakan yang  tepat  bagi  Karaoke  Keluarga  Happy Polly Bandar Lampung

## 1.7. Kegunaan Penelitian
1. Secara Teoritis
Penelitian  ini  diharapkan  menjadi  referensi untuk penelitian selanjutnya yang berhubungan dengan harga, kualitass
pelayanan  dan  kepuaan  konumen  maupun penelitian  yang  sejenis.  Selain  itu  juga dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan teori administrasi  pada
kosentrasi manajemen pemasaran
2. SecaraPraktis
a. Bagi Peneliti
Penelitian  ini  digunakan  untuk  memenuhi tugas akhir skripsi sebagai persyaratan guna memperoleh  Gelar  Sarjana  pada  Jurusan Administrasi,  Fakultas  Fisip,  Universitas Tulang Bawang Lampung.
Penelitian  ini  diharapkan  menambah  ilmu dan pengetahuan serta memberikan pemahaman  tentang  kualitas  pelayanan, harga,  dan  kepuasan  pelanggan  dalam meningkatkan kepuasan konsumen.
b. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian  ini  diharapkan  dapat digunakan perusahaan sebagai bahan
masukan  maupun  tambahan  informasi tentang  kualitas  pelayanan,  harga,  dan kepuasan  pelanggan  dalam  meningkatkan kepuasan konsumen.

## II. KAJIAN PUSTAKA
2.1. Harga

## 1. Pengertian Harga
Harga  adalah  suatu  nilai  tukar  dari  produk barang  atau  pun  jasa  yang  umumnya dinyatakan  dalam  satuan  moneter  (Rupiah, Dollar,  Yen  dll).  Dari  sudut  pandang pemasaran, harga merupakan satuan
moneter atau ukuran lainnya (termasuk
barang dan jasa) yang dapat ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa (Tjiptono, 2011).

## 2. Tujuan Penetapan Harga
Menurut  Basu  Swasta  (2002:186)  tujuan dari penetapan harga adalah:
a.  Mendapatkan  pengembalian  investasi yang  ditargetkan  atau  pengembalian  pada penjualan bersih
b. Mencegah atau mengurangi persaingan
c. Mempertahankan atau  memperbaiki market share
d. Memaksimalkan laba
Bagi  produsen  atau  penjual,  penetapan harga  yang  tepat  pada  produk  akan berdampak  pada  besarnya  keuntungan  dan loyalitas konsumen. Mengacu pada pengertian harga di atas, adapun beberapa  tujuan  penetapan  harga adalah sebagai berikut:
1. Untuk Mendapatkan Pangsa Pasar
Tujuan penetapan
harga sangat
berhubungan  dengan  target  penjualan barang dan jasa. Sebagian bisnis menetapkan harga yang murah dan  kualitas
yang  baik  pada  barang  yang  dijualnya dengan  tujuan  untuk  mendapatkan  pangsa pasar atau market share yang lebih besar.
Umumnya  konsumen  lebih  memilih  barang dengan  harga  yang  murah  dan  kualitas terjamin.  Namun  produsen  tentunya  tetap memperhitungkan
keuntungan dari
penjualan tersebut.
2. Meningkatkan Keuntungan
Penetapan  harga  juga  bertujuan  untuk meningkatkan   atau
memaksimalkan keuntungan yang diperoleh. Semakin tinggi harga  maka  potensi  keuntungan  akan semakin  besar.  Namun  tentu  saja  strategi penetapan harga harus memperhatikan daya beli konsumen, dan faktor- faktor lainnya.
3. Menjaga Loyalitas Konsumen
Penetapan harga dilakukan dengan berbagai pertimbangan,  salah  satunya  adalah  untuk menjaga  loyalitas  konsumen  agar  terus membeli dari produsen tertentu.
Tidak  cukup  hanya  mendapatkan  pangsa pasar, pebisnis juga harus menjaga loyalitas para  konsumennya.  Dan  salah  satu  caranya adalah  dengan  menetapkan  harga  yang bersaing,  yaitu  harga  yang  murah  dan kualitas produk yang baik.
4. Menjaga Daya Saing
Suatu perusahaan umumnya selalu berusaha untuk  menjaga  persaingan  dengan  para market  leader  atau  pemimpin  di  pasar tertentu.  Salah  satu  cara  untuk  menjaga daya  saing  dengan  kompetitor  adalah dengan  penetapan  harga  yang  tepat, misalnya  menawarkan  harga  sedikit  lebih murah  atau  memberikan  harga  yang  sama dengan layanan tambahan.

## 2.2. Kualitas Pelayanan
1. Pengertian Kualitas Harga
Kualitas  pelayanan  adalah  salah  satu  faktor yang mempengaruhi tingkat loyalitas pelanggan  terhadap  produk  atau  jasa. Perusahaan  perlu  meningkatkan  kualitas layanan  untuk  mengembangkan  loyalitas pelanggannya,  karena  produk  atau  jasa yang  berkualitas  rendah  akan  membuat pelanggan  menjadi  tidak  setia.  Artinya, dapat disimpulkan jika kualitas diperhatikan,  maka  loyalitas  pelanggan akan  lebih  mudah  diperoleh  (Lupiyoadi, 2006).  Parasuramanat  al.,  (1998)  kualitas pelayanan  didefinisikan  sebagai  seberapa jauh  perbedaan  antara  kenyataan  dan harapan  pelanggan  atas  layanan yang mereka terima atau peroleh.
Sedangkan  menurut  Kotler  (2009)  bahwa kualitas  pelayanan  merupakan  penilaian seseorang  terhadap  tempat  atau  lokasi, orang, peralatan, alat komunikasi dan harga yang mereka lihat sebelum mereka memutuskan  untuk  melakukan  pembelian kembali di masa mendatang.

## 2.3. Kepuasan Konsumen

## 1. Pengertian Kepuasan Konsumen
Pada  dasarnya  tujuan  dari  suatu  bisnis adalah  untuk  menciptakan  konsumen  yang merasa puas.   Terciptanya kepuasan konsumen  dapat  memberikan  beberapa manfaat  antara  lain  pengaruh  antara perusahaan dan konsumen menjadi harmonis,  memberikan  dasar  yang  baik bagi  pembelian  ulang  dan  terciptanya loyalitas  konsumen,  dan  membentuk  suatu rekomendasi dari mulut ke mulut (word of- mouth) yang menguntungkan bagi perusahaan.
Ada  beberapa  pakar  yang  memberikan definisi mengenai kepuasan atau
ketidakpuasan  konsumen.  Kepuasan  atau ketidakpuasan   konsumen  adalah  respon konsumen terhadap evaluasi ketidak sesuaian  (disconfirmation)  yang  dirasakan antara  harapan  sebelumnya  (atau  norma
HARGA KEPUASAN

## KONSUMEN
HARGA
kinerja  lainnya)  dan  kinerja  aktual  produk yang dirasakan setelah pemakaiannya.
Secara  definitif  dapat  dikatakan  bahwa kepuasan  konsumen  (Basu  Swastha,  2000) adalah  :  “Suatu  dorongan  keinginan individu  yang  diarahkan  pada  tujuan  untuk memperoleh  kepuasan.  Dalam  hal  ini  kita perlu mengetahui bahwa suatu keinginan itu harus  diciptakan  atau  didorong  sebelum memenuhi  motif.  Sumber  yang  mendorong terciptanya  suatu  keinginan  dapat  berbeda dari  diri  orang  itu  sendiri  atau  berada  pada lingkungannya.
Kotler  (2001:  46)  menandaskan  bahwa kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja  (atau  hasil)  yang  ia  rasakan dibandingkan  dengan  harapannya.  Bila kinerja  melebihi  harapan  mereka  akan merasa  puas  dan  sebaliknya  bila  kinerja tidak sesuai harapan maka akan kecewa.
Pada  dasarnya  tujuan  dari  suatu  bisnis adalah   untuk  menciptakan  para  konsumen yang  merasa  puas.  Setiap  orang  atau organisasi  (perusahaan)  harus  bekerja dengan  konsumen  internal  dan  eksternal untuk memenuhi kebutuhan mereka bekerjasama  dengan  pemasok  internal  dan eksternal demi terciptanya kepuasan konsumen. Terciptanya kepuasan konsumen  dapat  memberikan  beberapa manfaat diantaranya (Tjiptono et al, 2003):
a.  Hubungan  perusahaan  dengan  konsumen menjadi harmonis.
b.  Memberikan  dasar  yang  baik  bagi pembelian ulang.
c.  Dapat  mendorong  terciptanya  loyalitas konsumen.
d.  Membentuk  rekomendasi  dari  mulut  ke mulut (word of
mouth) yang menguntungkan perusahaan.
e. Laba yang diperoleh meningkat.

## 2.4. Kerangka Pikir
Variabel yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah variabel harga, kualitas pelayanan sebagai variabel bebas, sedangkan  variabel  dependennya  adalah kepuasan  konsumen.  Hubungan  antara variabel  secara  skematik  dapet  dilihat  pada gambar berikut ini.
Gambar 1.1. Kerangka Pemikiran

## III. METODE PENELITIAN
Peneltian ini dilakukan di  CV Happy Polly Karaoke beralamat di Jalan Gajah Mada No. 28 D- E, Kota Baru, Tanjung Karang Timur, Kota  Bandar  Lampung.  Lokasi  penelitian dilakukan secara sengaja ( Purposive ) dengan  mempertimbangkan  kelengkapan dan  kemudahan  data  yang  didapat  serta kegiatan penelitian ini dilakukan pada bulan Februari-Maret 2017.

## 3.1. Jenis dan Sifat Penelitian
1. Sifat Penelitian
Dilihat  dari  segi  sifatnya,  penelitian  ini adalah penelitian deskriptif, artinya penelitian  yang  menggambarkan  objek tertentu  dan  menjelaskan  hal-  hal  yang terkait  dengan  atau  melukiskan  secara sistematis  fakta-fakta  atau  karakteristik populasi  tertentu  dalam  bidang  tertentu secara factual dan cermat.
a.  Penelitian  ini  bersifat  deskriptif  karena penelitian  ini  semata-mata  menggambarkan suatu objek untuk menggambil kesimpulan- kesimpulan yang berlaku secara umum.
b.  Dalam  penelitian  ini  penulis  akan mendekripsikan  penelitian  ini  berkaitan dengan gerakan dakwah Jama’ah Tabligh di kalangan  wanita  dengan  menggunakan metode khurûj fî sabîlillâh dalam pembinaan keluarga Muslim di kota Bandar Lampung.
2. Jenis Penelitian
Penelitian ini adalah jenis penelitian adalah menggunakan pendekatan kualitatif sebagai metodologi  penelitiannya,  yakni  penelitian yang bertujuan untuk menjalankan fenomena  melalui  pengeumpulan  data sedalam-  dalamnya.3  Penelitian  kualitatif tidak  selalu  bertujuan  untuk  mencari  sebab akibat  terjadinya  sesuatu,  tetapi  lebih berupaya  memahami  situasi  tertentu  untuk sampai  pada  suatu  kesimpulan  objektif, penelitian  kualitatif  berupaya  mendalami dan menerobos gejalanya dengan menginterprestasikan masalah atau menyimpulkan  kombinasi  dari  berbgai  arti permasalahan  sebagaimana  disajikan  oleh situasinya.

## 3.2. Sumber data
Data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini terdiri dari data primer dan data skunder
Data  primer  dan  Data  skunder  merupakan sumber-sumber data informasi yang dikumpulkan untuk menjadi dasar kesimpulan dari sebuah penelitian. Meskipun pada hakiktnya pengertian keduanya  sama-sama  merupakan  sumber data, namun berbeda cara memperoleh
a.  Data  primer  data  diperoleh  dari pengamatan  lansung  dilapangan,  berupa data  hasil  wawancara  dan  pengisian kuisioner responden pilihan.
Responden  adalah  pihak  perusahaan  yang terkait  dengan  penerapan  promosi  CV Happy  Polly  Karaoke  di  wilayah  Bandar Lampung.
Kelebihan  dari  data  primer  adalah  data lebih mencerminkan kebenaran berdasarkan dengan  apa  yang  dilihat  dan  didengar langsung peneliti.
Kekurangan  dari  data  primer  adalah membutuhkan waktu yang relative lama.
b. Data sekunder merupakan data pelengkap  dari  data  primer,  yaitu  data-data yang  didapat  dari  instansi  terkait.  Data sekunder  ini  juga  diperoleh  dari  data  yang dimiliki  oleh  perusahaan  seperti  gambaran umum perusahaan dan dokumen perusahaan, internet, dan lainnya.
Kelehihan  dari  data  sekunder  adalah  waktu dan biaya yang dibutuhkan untuk penelitian untuk  mengklarifikasi  permasalahan  dan mengevaluasi  data,  relatif  lebih  sedikit dibandingkan  dengan  pengumpulan  data terjadi primer.
Kekurangan  dari  data  sekunder  adalah  jika sumber  data  terjadi  kesalahan,  kadaluarsa atau sudah tidak relevan dapat mempengaruhi hasil penelitian.

## 3.3. Teknik Pengumpulan Data
1. Teknik Penelitian Lapangan
Penelitian  lapangan  untuk  melihat  secara langsung objek penelitian serta mengumpulkan data yang diperlukan dalam analisis.  Adapun  penelitian  lapangan  yang dilakukan adalah meliputi
a. Teknik Angket (Kuesioner)
Yaitu  dengan  mengajukan  pertanyaan langsung  kepada  seorang  informan  atau seorang  autoritas  yang  berwenang  di    CV Happy  Polly  Karaoke  untuk  menggali  data
sesuai  dengan  topic  dan  pengumpulan  data dilapangan yang dibutuhkan oleh penulis.
b. Teknik Observasi
Yaitu  dengan  melakukan  pengamatan lansung  terhadap  kegiatan  promosi    CV Happy  Polly  dilapangan.  Penulis  dapat secara langsung mengamati, melihat, mendengar, keadaan langsung di lapangan.
2. Teknik Wawancara
Wawancara  dilakukan  melalui  metode pengumpulan data dengan cara tanya jawab sepihak  dan  berhadapan  langsung  dengan pihak  manajemen  happy  polly  karaoke Bandar Lampung.
3. Teknik Dokumentasi
Pengumpulan  data  melalui  permintaan keterangan kepada pihak manajemen happy polly  karaoke  Bandar  Lampung  dengan cara  mengajukan  pertanyaan-pertanyaan secara  tersusun  dalam  daftar  sehingga  akan diperoleh jawaban- jawaban dan pertanyaan yang diajukan.
3.4. Penentuan Key Informasi dan Informan
Key  Informan  adalah  narasumer  kunci  atau utama  yang  paling  banyak  tahu  sesuatu informasi (Data) mengenai hal yang diteliti.
Sedangkan informan adalah seorang
narasumber  biasa  atau  anggota  kelompok yang  diriset  yang  diharapkan  mempunyai berbagai informasi penting. Sehingga penulis  memilih  key  informan  berdasarkan karakteristik yang dianggap memliki informasi yang relevan.

## 3.5. Teknik Analisis Data
Analisis data dalam penelitian ini dilakukan ecara kualitatif, yaitu dimulai dari lapangan atau  fakta  empiris  yang  diperoleh  dengan cara  terjun  kelapangan.    Adapun  langkah-
langkah  yang  dilakukan  adalah  sebagai berikut:

## a. Pengumpulan Data
Penelitian  dilakukan  dengan  mencatat semua  data  secara  objektif  dan  apa  adanya sesuai  dengan  observasi  dan  wawancara dilapangan.  Pengumpulan  data  diperoleh melalui  observasi  dan  wawancara  dengan para  konsumen  yang  menggunakan  jasa hiburan CV Happy Polly Karaoke.

## b. Penyajian Data
Penyajian data adalah sekumpulan informasi tersusun yang memberikan kemungkinan adanya penarikan kesimpulan dan  pengambilan  tindakan.  Kegiatan  ini dilakukan  oleh  peneliti  dengan  cara  hasil dari  redukasi  yang  sudah  sering  digunakan konsumen  di  kalangan  keluarga  dalam memilih  hiburan/jasa  CV  Happy  Polly karaoke di Bandar lampung.

## c. Analisis Kualitatif
Yaitu  analisa  pengaruh  harga  dengan menggunakan  teori  dan  kualitas  pelayanan pendekatan-pendekatan  yang  berhubungan dengan terhadap kepuasan konsumen.

## d. Analisis Hasil Penelitian
Asumsi-asumsi  yang  digunakan  dalam penulisan ini  adalah :
1.  Peraturan  pemerintah  yang  berkenan dengan  sektor  hiburan  menguntungkan pengusaha hiburan karaoke.
2.  Kondisi  sosial  politik  di  Propinsi Lampung  yang  kondusif  yang  dapat menciptakan rasa aman bagi para konsumen, baik asing maupun domestik.
3.  Perkembangan  pengaruh  harga  dan kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen  relatif  lebih  cepat  dari  tingkat pertumbuhan ekonomi, maka perekonomian diabaikan.

## e. Sistematika Penulisan
Penulisan  ini  terbagi  dalam  lima  bagian dengan sistematika sebagai berikut:
Bagian  Pertama: Merupakan  pendahuluan yang  memaparkan  runtunan  penelitian- penelitian.  Dalam  masalah  yang  dihadapi, sehingga  masalah  dalam  penulisan  ini  jelas dan wajar untuk di teliti. Bagian pertama ini memberikan  dasar  pijakan  untuk  bagian selanjutnya.
Bagian  Kedua: Berisikan  landasan  teori yang  berkaitan  dengan  masalah  yang  akan diteliti. Teori memberikan gambaran seperti yang  telah  dipaparkan  dalam  kerangka bagian pertama.
Bagian Ketiga: Berkaitan dengan gambaran umum perusahaan, yaitu pengungkapan  tentang  keadaan  perusahaan tempat penelitian dilakukan.
Bagian  Keempat: Berisikan  analisa  dan pembahasan  masalah  yang  terdapat  pada bagian pertama.
Bagian  Kelima: Berisi  kesimpulan  dan saran  dari  keseluruhan  tulisan  ini  simpulan disesuaikan  dengan  tujuan  penulisan  dan berdasarkan simpulan yang diperoleh dirumuskan  saran  yang  dapat  dijadikan bahan pertimbangan bagi pimpinan perusahaan  tempat  penulis  melakukan penelitian.

## 3.6. Uji Keabsahan Data
Dalam penelitian ini pemeriksaan
keabsahan  data  sangat  diperlukan  adalah penelitian  kualitatif  demi  kesahihan  dan kehandalan  serta  tingkat  kepercayaan  data yang terkumpul. Penelitian ini menggunakan teknik menguji dan memastikan  temuan  melalui  memeriksa kerepresentatifan yakni aspek pilihan informan  yang  mewakili  masalah  yang diteliti, memeriksa pengaruh peneliti,
member  bobot  pada  bukti,  membuat perbandingan  atau  pertentangan,  membuat replica temuan mencari penjelasan tandingan,  serta  teknik  terakhir  adalah mendapatkan umpan balik key informan.
Melalui  Teknik  pemeriksaan  ini,  penulis menggunaka  teknik  triagulasi  data  dan triagulasi  teori,  dimana  data  dikumpulkan serta  dikaitkan  juga  dengan  teori-teori  dari terlaksananya  seluruh  kegiatan  strategi kualitas  pelayanan  konsumen  dari  CV Happy Polly Karaoke  yakni fakta data, dan informasi  yang  didapat  dipertanggung jawabkan dan memenuhi persyaratan kesahihan dan kehandalan.
Pemeriksaan  dan  pengecekkan  dilakukan peneliti  pada  penelitian  ini  melalui  sumber lain yaitu dengan cara membandingkan data hasil  pengamatan  dan  hasil  wawancara dengan key informan.

## IV. HASIL PENELITIAN DAN

## PEMBAHASAN
4.1. Hasil Penelitian
CV  Happy  Polly  Karaoke  Keluarga menghadapi  persaingan  yang  cukup  ketat dari  para  pesaing  dalam  segi  harga  dan kualitas  pelayanan  konsumen.  Pelaksanaan kegiatan  di  CV  Happy  Polly  Karaoke Keluarga  menerapkan  strategi  yang  dapat menguntungkan perusahaan maupun konsumen,  agar  dapat  mendapatkan  citra untuk  perusahaan  dan  menguntungkan  bagi konsumen supaya konsumen tersebut mendapatkan  yang  terbaik  didalam  jasa hiburan.
Adapun  strategi  yang  diterapkan  pada  CV Happy Polly Karaoke Keluarga diantaranya adalah:
1. Promosi
2. Harga
3. Kualitas Pelayanan

## V. KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil
penelitian dan pembahasan,  maka  dapat  ditarik  beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1.  Penentuan  harga  sangat  mempengaruhi atas  kepuasan  konsumen  karena  dari penetapan  harga  yang  tepat  sasaran  yang akan menimbulkan keinginan untuk menggunakan jasa Happy Poly.
2.  Kualitas  Pelayanan  juga  berpengaruh terhadap  kepuasan  konsumen  karena  selain harga  yang  terjangkau  konsumen  juga sangat  memperhatikan  kualitas  pelayanan dari  sebuah  perusahaan  jasa.  Apabila pelayanan baik maka konsumen pun merasa puas.
3.  Konsumen  Happy  Poly  Karaoke  merasa puas  dengan  harga  dan  pelayanan  yang  di tetapkan  di  Happy  Poly  Karaoke  Jalan Gajah Mada Bandar Lampung.

## 5.2. Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian,  pembahasan dan  kesimpulan  yangdiperoleh,  maka  saran yang dapat diberikan sebagai berikut:
1.  Bagi  Happy  Polly  Karaoke  Hasil penelitian diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan  memiliki  pengaruh  yang  lebih kecil  dibandingkan  variabel  fasilitas  dan harga dalam memengaruhi kepuasan pelanggan karaoke di Happy Polly Karaoke.
Oleh karena itu, hendaknya pihak pengelola
Happy Polly Karaoke meningkatkan kualitas  pelayanan  dalam  hal  menerima tamu  supaya  lebih  cekatan  sehingga pelanggan  karaoke  tidak  menunggu  terlalu lama  untuk  masuk  ke  ruangan  yang  sudah dipesan. Apabila kualitas pelayan ditingkatkan secara otomatis minat
konsumen  untuk  menggunkan  jasa  hiburan karaoke Happy Poli akan meningkat.
2.  Menggunakan  metode  lain  dalam meneliti  kepuasan  pelanggan,  misalnya melalui wawancara mendalam terhadapkonsumen, sehingga informasi yang diperoleh dapat lebih bervariasidaripada angket yang jawabannya telah tersedia.

## DAFTAR PUSTAKA
Adrian,  Payne.  (2000).  The  Essence  of Services  Marketing.  Alih  Bahasa, Fandy.  Tjiptono -  Edisi  II - Yogyakarta: Andi. Alfabeta.Amir. (2005). Dinamika Pemasaran:  Jelajahi  &  Rasakan. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada. Basu Swastha. (2002). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Penerbit Liberty.
Cahyo  Wahyuno.  (2013).  Pengaruh  Harga
Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Di Hotel Anugerah Glagah Indah. Jurnal. UNY.
Engel,  James,  F,  Roger  D.  Blackwell,  dan Paul  W.  Miniard.  (1994).  Perilaku Konsumen.  Edisi  Keenam.  Jilid  1.
Jakarta: Penerbit Binarupa Aksara.
Fatchur Rachman. (2014). Pengaruh Kualitas  Layanan,  Harga,  dan  Lokasi terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Auto 2000 Sungkono Surabaya. Jurnal.UNY. Hadi, Sutrisno. (2004). Metodologi
Research Jilid 3. Yogyakarta: Andi.
Hazewinkel, Michiel ed. (2001).  ”Kolmogorov-Smirnov  test”, Encyclopedia of Mathematics. Springer, ISBN 978-1-55608-010-4.
Juwandi,  Hendy  Irawan.  2004.  Kepuasan Pelayanan Jasa. Erlangga. Jakarta.
Kartajaya,  Hermawan.  (2006).  Marketing Mix. Jakarta: PT. Gramedia PustakaUmum.
Kotler  dan  Keller.  (2007).  Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks. Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran  di  Indonesia  :  Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Salemba Empat. Jakarta. Kumar, Ranjit. (2005). Research
Methodology:  A  step  by  step  guide forbeginners.  Second.  London  :
SAGE Publication Ltd. p. 153.[35].
Kuncoro  Mudrajad.  (2003).  Metode  Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta:Erlangga. Laila,  dkk.  (2012).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan, Harga dan Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan  Pengguna  Jasa  Servis Bengkel  AHASS  0002  Semarang Honda Center. Jurnal Jurusan
Manajemen
Fakultas  Ekonomi.Universitas  Pandanaran Semarang.
Lupiyoadi,  Rambat.  (2001).  Manajemen
Pemasaran  Jasa  (Teori  dan  Praktik). Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi,  Rambat  dan  Hamdani,  A. 2001.
Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba
Empat. Jakarta.
Nasution. (2004). Total Quality Management.  Jakarta:  PT  Gramedia PustakaUtama. _______. (2005). Total Quality Management.  Jakarta:  PT  Gramedia
PustakaUtama.
Peter dan Olson. (1996). Perilaku Konsumen  dan  Strategi  Pemasaran. Jakarta:Gelora Aksara Pratama. Steffi Mongkaren. (2013). Pengaruh Fasilitas  dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Advent Manado. Jurnal. UNY. Sugiyono.  2012.  Metode  Penelitian  Bisnis. Bandung: Alfabeta. Sumarwan, Ujang. (2003). Perilaku
Konsumen.  Jakarta:  Penerbit  Ghalia Indonesia.
Suryani, Tatik. (2008). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Tse  dan  Wilson.  (2004).  Manajemen  Jasa Terpadu. Ghalia Indonesia.
Umar,  Husein.  (2005).  Riset  Sumber  Daya Manusia.  Jakarta:  Gramedia  Pustaka Utama.
Wisnalmawati.  (2005).  Pengaruh  Persepsi Dimensi  Kualitas  Layanan  Terhadap
Niat pembelian Ulang. Jurnal
Ekonomi  dan  Bisnis,  No.  3  Jilid  10
2005, h. 153-165. Yuda Supriyanto. (2012). Analisis
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga, dan  Fasilitas  Terhadap  Kepuasan Pasien  Rawat  Jalan  di  Rumah  Sakit Kariadi Semarang. Jurnal Manajemen.
Universitas Diponegoro.
Zeithaml, Valerie, A., and Bitner, Mary Jo.
(1996). Marketing. Singapore:
McGrow Hill.