## PENGARUH TOURISM AMBASSADOR DAN RELIABILITY TERHADAP MINAT BERKUNJUNG DI OBJEK WISATA MUSEUM DELI SERDANG
Sabrimiralda Ulya 1) & T. Teviana 2)
Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Medan Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Medan
Email : 1) sabrimiraldaulya@gmail.com , 2) teviana3004@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tourism ambassador dan reliability terhadap minat berkunjung di objek wisata Museum Deli Serdang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Simple random sampling , dengan jumlah sampel sebanyak 370 orang yang  pernah  berkunjung  di  Museum  Deli  Serdang.  Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  dilakukan dengan  cara  menyebarkan  kuesioner  yang  pengukurannya  dengan  skala interval dan  diolah  secara  statistik menggunakan  analisis  regresi  linear  berganda  dan  pengujian  hipotesis  dengan  uji  F,  uji  t  dan  koefisien determinasi  yang  sebelumnya  data  telah  diuji  menggunakan  uji  validitas,  uji  reliabilitas  dan  uji  asumsi  klasik. Pengolahan data menggunakan program SPSS 21.0 for windows. Secara  parsial tourism  ambassador dan reliability berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat berkunjung  pada  Museum  Deli  Serdang.  Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel tourism ambassador dan reliability secara  simultan  berpengaruh  terhadap  minat  berkunjung.  Hal  ini  terlihat  dari  nilai F hitung > F tabel (394,043 > 3,02) dan nilai signifikannya 0,000 < 0,05. Uji koefisien determinasi menunjukkan nilai sebesar  0,682  yang  berarti  bahwa tourism  ambassador dan reliability berpengaruh  terhadap  minat  berkunjung sebesar 68,2% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain.
Kata Kunci: tourism ambassador, reliability, minat berkunjung.

## Abstract
This study aims to determine the effect of tourism ambassador and reliability on visiting interests in the Deli  Serdang  Museum  attraction.  This  study  uses  quantitative  methods  with  sampling  techniques  using  simple random sampling technique, with a total sample of 370 people who have visited the Deli Serdang Museum. Data collection  techniques  in  this  study  were  carried  out  by  distributing  questionnaires  whose  measurement  with interval  scale  and  processed  statistically  using  multiple  linear  regression  analysis  and  hypothesis  testing  with the F test, t test and coefficient of determination before the data had been tested using validity test, reliability test and test classical assumption. Data processing using SPSS 21.0 for Windows.
Partially  tourism  ambassador  and  reliability  have  a  positive  and  significant  effect  on  the  interest  of visiting  the  Deli  Serdang  Museum.  Based  on  the  results  of  the  study  showed  that  the  tourism  ambassador  and reliability variables simultaneously affect the interest in visiting . This can be seen from the value of F count > F table (394,043 > 3.02) and the significant value is 0,000 < 0.05. The coefficient of determination test shows a value of 0.682 which means that tourism ambassador and reliability affect the interest in visiting by 68.2% while the rest is influenced by other variables.
Keywords: tourism ambassador, reliability, interest in visiting.

## PENDAHULUAN
Pariwisata  adalah  salah  satu  jenis industri  baru  yang  mampu  menghasilkan pertumbuhan  ekonomi  yang  cepat  dalam penyediaan lapangan kerja, peningkatan penghasilan,  standar  hidup  serta  menstimulasi sektor-sektor produktivitas lainnya.
Selanjutnya sebagai sektor yang komplek juga meliputi industri-industri klasik yang sebenarnya  seperti  industri  kerajinan  dan cinderamata,  penginapan  dan  transportasi, secara  ekonomis  juga  dipandang  sebagai industri. Pariwisata menjadi salah satu sumber devisa  bagi  negara-negara  besar  dan  negara berkembang,  termasuk  di  Indonesia  sebagai sumber  pemasukan  langsung  ke  negara maupun langsung kepada masyarakat disekitar obyek wisata tersebut (Pendit, 2002).
Adapun  wisata  yang  ada  di  Sumatera Utara yaitu wisata alam, wisata kuliner, wisata rekreasi, wisata sejarah dan religi, sanggar dan cagar budaya. Dengan adanya pariwisata, lebih dikhususkan  untuk  pemerintah  daerah,  objek wisata  akan  menjadi  pemasukan  bagi  daerah itu  sendiri.  Salah  satu  objek  wisata  sejarah yang  terdapat  di  daerah  Deli  Serdang  yaitu Museum  Deli  Serdang.  Museum  Deli  Serdang merupakan  museum  sejarah  dan  kebudayaan Deli Serdang yang terletak di Jl. Negara Lubuk Pakam. Museum Deli Serdang diresmikan oleh Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Indonesia  Prof.  Dr.  Muhajir  Efendy,  M.A.P., Gubernur Sumatera Utara Edy Rahmayadi, dan Bupati Deli Serdang H. Ashari Tambunan pada tanggal 8 September 2018.

## Tabel 1 Data Kunjungan Museum Deli Serdang
Sumber : Museum Deli Serdang 2019 Dari data diatas dapat kita lihat bahwa terdapat  beragam  jenis  pengunjung    pada Museum  Deli  Serdang,  yaitu  pengunjung umum, TK/PAUD, SD, SMP/MTs,
SMA/SMK/MAN,  Guru, Universitas,  Instansi, Yayasan,  Kesultanan  dan  Manca  Negara  yang mengalami  perubahan  jumlah  pengunjung setiap  bulannya.  Jumlah  pengunjung  pada Museum  Deli  Serdang  berfluktuasi  setiap bulannya  dilihat  dari  tipe  pengunjung.  Jika dilihat dari tabel, kenaikan jumlah pengunjung terjadi pada bulan Agustus, namun mengalami penurunan  pada  bulan  September,  kemudian meningkat  lagi  pada  bulan  Oktober,  lalu mengalami  penurunan  pada  bulan  November dan  mengalami  penurunan  lagi  pada  bulan Desember.  Biasanya  pemicu  kenaikan  jumlah pengunjung  disebabkan  oleh event-event besar seperti,  peringatan  Hari  Museum  Nasional, Festival  Cagar  Budaya  dan  musim  libur  anak sekolah.  Dari  data  di  atas  dapat  kita  lihat bahwa  tipe  pengunjung  yang  memiliki  jumlah
kunjungan  paling  besar  adalah  siswa  Sekolah Dasar.
Minat  berkunjung  wisatawan  pada museum sangatlah kurang dikarenakan kurangnya  rasa  nasionalisme  masyarakat, masyarakat lebih tertarik mengikuti perkembangan  Iptek  dibandingkan  sejarah nasional  Indonesia,  masyarakat  lebih  tertarik untuk  mengunjungi  pusat  perbelanjaan  ( mall ) dan  tempat  hiburan  dibanding  museum, masyarakat  kurang  peduli  dengan  sejarah Indonesia  dan  banyak  objek  wisata  lain  yang bisa  dikunjungi  selain  museum  (Wibowo, 2015).
Dalam meningkatkan jumlah pengunjung  pihak  museum  harus  menjadikan masyarakat agar mempunyai minat berkunjung.  Menurut  Mauludin  (2017)  “minat berkunjung wisatawan merupakan suatu keinginan  dimana  seorang  wisatawan  tertarik untuk  mengunjungi  suatu  daya  tarik  wisata”. Minat  berkunjung  dipengaruhi  oleh  beberapa hal.  Dalam  penelitiannya  menurut  Sondakh (2016), menyatakan bahwa pelayanan, keamanan  dan  daya  tarik  berpengaruh  secara simultan  maupun  parsial  terhadap  minat berkunjung  wisatawan  dan  Raswendo  (2018), dalam penelitiannya menyatakan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang.
Salah  satu  cara  yang  dapat  dilakukan dalam mempromosikan wisata agar meningkatkan  minat  berkunjung  yaitu  melalui duta  wisata  ( Tourism  Ambassador ).  Duta wisata  sendiri  merupakan  putra/putri  terbaik daerah yang dijadikan contoh oleh muda/mudi
yang  mempunyai  intelektualitas  yang  baik maupun penampilan yang menarik ke masyarakat  dengan  kerapian,  kebersihan  serta senyum  dalam  komunikasi  yang  memberikan kesan baik kepada masyarakat, serta kepribadian yang baik dan memiliki kemampuan  menguasai  kebudayaan  yang  ada di  daerah  tersebut.  Duta  wisata  yang diharapkan  dapat  mewakili  daerahnya  dalam upaya mempromosikan potensi dan aset wisata daerahnya,  juga  diharapkan  bagi  yang  terpilih menjadi  duta  wisata  adalah  sosok  duta  wisata yang kreatif, inovatif, percaya diri, berpengalaman dan berjati diri (Randa, 2015).
Tourism  ambassador Deli  Serdang merupakan  ikon pariwisata  dan  kebudayaan yang  ada  di  daerah  tersebut.  Tugas  utama tourism  ambassador adalah  memajukan  serta mempromosikan  pariwisata  yang  ada  di  Deli Serdang.  Dikarenakan  kita  memasuki  era Revolusi  Industri  4.0  jadi  hal  yang  dilakukan tourism  ambassador dalam  mempromosikan pariwisata  di  Deli  Serdang    yaitu  dengan  cara aktif  mempromosikan  pariwisata  melalui media  sosial  seperti Instagram , Youtube , Facebook dan WhatsApp ,  membagikan  brosur pariwisata  secara  online  dan  offline  ke masyarakat  umum,  terjun  langsung  ke  tempat wisata  itu  sendiri,  ikut  serta  dalam  setiap event-event yang berhubungan langsung dengan pariwisata di Deli Serdang.
Dengan  adanya tourism  ambassador Deli Serdang para pengunjung akan mendapatkan  informasi  yang  menarik  dan akurat. Tugas tourism ambassador di Museum Deli Serdang adalah mempromosikan Museum
Deli Serdang kepada masyarakat baik masyarakat lokal maupun mancanegara. Selain itu  tugas tourism  ambassador Deli  Serdang adalah memandu wisatawan selama perjalanan wisata sehingga para pengujung akan mengetahui  rute  jalan  saat  berada  di  Museum Deli  Serdang,  memberikan  penjelasan  dengan sebaik-baiknya mengenai koleksi-koleksi yang ada  di  Museum  Deli  Serdang  dan  berswafoto bersama  wisatawan  yang  ada  di Museum  Deli Serdang. Tourism  ambassador aktif  dalam mempromosikan  pariwisata  melalui  media sosial, namun pelaksanaan promosi khususnya di  tempat  wisata  Museum  Deli  Serdang  tidak dilakukan secara berkala.
Selain tourism ambassador yang dapat meningkatkan minat berkunjung adalah kualitas  pelayanan.  Salah  satu  indikator  dari kualitas pelayanan adalah reliability .
Reliability merupakan salah satu indikator dari kualitas  pelayanan.  Menurut  Kotler  (2002) reliability adalah “kemampuan untuk melaksanakan  jasa  yang  dijanjikan  secara terpercaya  dan  akurat.  Kinerja  harus  sesuai dengan  harapan  yang  berarti  ketepatan  waktu, pelayanan  yang  sama  untuk  semua  pelanggan tanpa  kesalahan,  sikap  simpatik,  dan  dengan akurasi yang tinggi”.
Reliability yang terdapat dalam penelitian ini adalah pihak museum memberikan  informasi  yang  terpercaya.  Salah satu  nya  yaitu  Museum  Deli  Serdang  telah meresmikan  aplikasi  Guide  Museum  Daerah Deli  Serdang,  dengan  adanya  aplikasi  tersebut dapat  mempermudah  pengujung  mengetahui rute  jalan  saat  berada  di  Museum.  Selain  itu
pihak  Museum  Deli  Serdang  juga  membuat Program  BBM  (Belajar  Bersama  di  Museum) yang  dipromosikan  dengan  ilustrasi  komik yang  menarik.  Dengan  adanya  program  ini dapat  menumbuhkan  rasa  penasaran  sehingga masyarakat  memiliki  minat  untuk  berkunjung di  Museum.  Sedangkan  proses  administrasi  di Museum  Deli  Serdang  yang  masih  dilakukan secara  konvensional.  Salah  satu  nya  yaitu ketika  wisatawan  berkunjung,  daftar  buku tamu masih ditulis secara manual.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Minat Berkunjung
Menurut  Mauludin  (2017)  “Minat berkunjung wisatawan merupakan suatu keinginan  dimana  seorang  wisatawan  tertarik untuk mengunjungi suatu daya tarik wisata”.
Menurut  Albarg  (2014:  14)  yang menyamakan bahwa minat berkunjung wisatawan  sama  dengan  minat  pembelian konsumen.
Menurut  Durianto  (2013  :  58)  “Minat beli  adalah  keinginan  untuk  membeli  produk  , minat  beli  akan  timbul  apabila  seseorang konsumen  sudah  terpengaruh  terhadap  mutu dan  kualitas  dari  mutu  produk,  informasi seputar produk, cara membeli dan kemewahan serta keunggulan produk dibidang merek lain”.

## Tourism Ambassador (Duta Wisata)
Menurut  Satriawan  (2013:  39)  “Duta wisata  adalah  ikon  atau  figur  pariwisata  dan kebudayaan  yang  terpilih  setelah  melewati serangkaian  proses  seleksi  yang  dalam  bentuk pemilihan  yang  diikuti  oleh  generasi  muda atau  remaja”.  Menurut  Satriawan  (2013:  40)
Duta  wisata  merupakan  perpanjangan  tangan pemerintah  dalam  upaya  memperkenalkan potensi  pariwisata  dengan  tujuan  dapat meningkatkan kunjungan wisatawan baik lokal maupun asing.
Menurut  Andriyani (2014: 162)  “Duta wisata  merupakan  putra-putri  yang  mewakili daerahnya  dalam  upaya  mempromosikan potensi  dan  aset  wisata  daerahnya,  diharapkan dengan menyandang  gelar sebagai duta wisata mereka  yang terpilih adalah sosok duta wisata yang kreatif, inovatif, percaya diri, berpengalaman dan berjati diri”.
Reliability (Kehandalan)
Menurut  Kotler  (2002)  “Kehandalan adalah  kemampuan  untuk  melaksanakan  jasa yang  dijanjikan  secara  terpercaya  dan  akurat. Kinerja  harus  sesuai  dengan  harapan  yang berarti  ketepatan  waktu,  pelayanan  yang  sama untuk semua pelanggan tanpa kesalahan, sikap simpatik, dan dengan akurasi yang tinggi”.
Menurut Zeithaml, dkk (dalam Hadani 2008) keandalan ( reliability ), yakni kemampuan memberikan pelayan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan  serta  sesuai  dengan  yang  telah dijanjikan.
Reliability (keandalan), yaitu kemampuan  karyawan  di  objek  wisata  untuk memberikan  pelayanan  sesuai  dengan  janji yang  diberikan  kepada  pengunjung  secara akurat dan terpercaya (Batista et al, 2014).
Hipotesis
H1  : Tourism  Ambassador berpengaruh terhadap  minat  berkunjung  di  objek wisata  Museum Deli Serdang.
H2  : Reliability berpengaruh  terhadap  minat berkunjung  di  objek  wisata    Museum Deli Serdang.
H3  : Tourism  Ambassador dan Reliability berpengaruh  terhadap  minat  berkunjung di objek wisata  Museum Deli Serdang.

## METODE PENELITIAN
Populasi  adalah  kelompok  element yang  lengkap,  yang  biasanya  berupa  orang, objek,  transaksi  atau  kejadian  dimana  kita tertarik untuk  mampelajari atau menjadi objek penelitian  (Kuncoro,  2013).  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  seluruh  pengunjung  yang ada  di  Museum  Deli  Serdang  pada  bulan  12 tahun  2019  yang  berjumlah  4.956  orang, sumber  data  tersebut  dapat  dilihat  pada pendahuluan tabel 1 halaman 2.
Menurut  Sugiyono  (2012)  sampel adalah  sebagian  dari  populasi  itu.  Sampel merupakan  suatu  cara  dalam  pengumpulan data  yang  sifatnya  tidak  menyeluruh,  akan tetapi  sebagian  saja  dari  populasi.  Teknik pengambilan  sampel  menggunakan  rumus Taro  Yamane  atau  Slovin  ,  adalah  sebagai berikut :
N
N. d 2 + 1 Dimana : n = Jumlah sampel N = Jumlah popolasi d  =  Presisi  (ditetapkan  dengan tingkat kesalahan 5%)
n =
Berdasarkan  rumus  tersebut,  maka jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
4.956
4.956 (0,05) 2 + 1
= 4.956
13,39 = 370
Berdasarkan  perhitungan  diatas,  maka jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  sebanyak  370  orang responden dengan taraf kesalahan 5%. Responden  disusun  dengan  menggunakan simple  random  sampling (sampel  random sederhana).  Sampel  yang  diambil  dalam penelitian  ini  adalah  370  orang  yang  menjadi wisatawan di Museum Deli Serdang.
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu observasi, wawancara, studi kepustakaan dan kuesioner.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data dalam  penelitian  dapat  diperoleh  persamaan regresi linear berganda sebagai berikut: Y = 2,912 + 0,202 X 1 + 0,456X 2 + e
Yang berarti:
 Nilai  konstanta  Minat  Berkunjung  (Y) sebesar  2,912  yang  menyatakan  jika  tidak ada  variabel  X,  yaitu Tourism  Ambassador dan Reliability maka  Minat  Berkunjung adalah  2,912  dengan  asumsi  faktor  lain konstan.
 Koefisien  X 1 sebesar  0,202  menyatakan
bahwa  setiap  terjadi  peningkatan Tourism
Ambassador
mempengaruhi Minat
Berkunjung    sebesar  0,202  dengan  asumsi faktor lain konstan.
 Koefisien  X 2 sebesar  0,456  menyatakan bahwa setiap terjadi peningkatan Reliability mempengaruhi  Minat  Berkunjung    sebesar 0,456 dengan asumsi faktor lain konstan.
Selain itu diperoleh juga hasil uji t dari pengolahan data adalah sebagai berikut:
 Variabel Tourism  Ambassador memiliki t hitung >  t tabel yaitu  6,028  >  1,966449  dan taraf  signifikansinya  sebesar  0,000  <  0,05. Hal  tersebut  berarti  secara  parsial  dan secara  signifikan Tourism  Ambassador berpengaruh positif terhadap Minat
Berkunjung.  Berdasarkan  hasil  tersebut maka Ho ditolak dan Ha diterima.
 Variabel Reliability memiliki  t hitung >  t tabel yaitu  13,743  >  1,966449  dan  taraf signifikansi  sebesar  0,000  <  0,05.  Hal tersebut  berarti  secara  parsial  dan  secara signifikan Reliability berpengaruh  positif terhadap  Minat  Berkunjung.  Berdasarkan hasil  tersebut  maka  Ho  ditolak  dan  Ha diterima.
Dan  uji  f  yaitu  uji  secara  simultan diperoleh  nilai  F hitung sebesar  394.043  lebih besar  daripada  F tabel sebesar  3,02  dan  dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Karena F hitung >  F tabel yang  berarti  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha diterima,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa Tourism Ambassador dan Reliability berpengaruh  secara  simultan  (bersama-sama) terhadap Minat Berkunjung pada Museum Deli Serdang.
n =
Hasil uji koefisien determinasi diketahui  bahwa  besarnya  angka  R2  adalah 0,682  yang  menunjukkan  bahwa  variabel independen  yaitu Tourism  Ambassador (X 1 ) dan Reliability (X 2 )  menjelaskan  pengaruh terhadap  variabel  dependen  yaitu  Minat Berkunjung  (Y)  sebesar  0,682  atau  68,2% sedangkan  sisanya  31,8%  dipengaruhi  oleh faktor-faktor  lainnya  yang  berasal  dari  luar variabel yang diteliti.

## Pembahasan Hasil Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  pengaruh Tourism  Ambassador (X 1 )  dan Reliability (X 2 )  terhadap  Minat Berkunjung  (Y)  pada  Museum  Deli  Serdang. Data dalam penelitian ini diambil dengan cara menyebar  kuesioner  kepada  wisatawan  yang pernah  berkunjung  di  Museum  Deli  Serdang. Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah regresi  linear  berganda  dengan  bantuan program SPSS 21.0 for windows.
Menurut Satriawan (2013) duta wisata merupakan  perpanjangan  tangan  pemerintah dalam upaya memperkenalkan potensi pariwisata  dengan  tujuan  dapat  meningkatkan kunjungan  wisatawan  baik  lokal  maupun asing.  Oleh  karena  itu  dengan  adanya brain , behavior dan beauty dari  seorang  duta  wisata dapat  menarik  wisatawan  untuk  mengunjungi daya  tarik  wisata.  Hasil  penelitian  yang dilakukan menunjukan bahwa variabel Tourism  Ambassador memiliki  t hitung >  t tabel
yaitu 6,028 > 1,966449 dan taraf signifikansinya  sebesar  0,000  <  0,05.  Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa Tourism  Ambassador berpengaruh  positif  dan
signifikan terhadap Minat Berkunjung. Sehingga  dapat  disimpulkan  hipotesis  pertama dapat diterima.
Menurut Batista et al (2014) reliability (keandalan)  yaitu  kemampuan  karyawan  di objek  wisata  untuk  memberikan  pelayanan sesuai  dengan  janji  yang  diberikan  kepada pengunjung  secara  akurat  dan  terpercaya. Keahlian  pegawai  dengan  menggunakan  alat bantu  dalam  pelayanan  dan  memberikan informasi secara terpercaya dapat meningkatkan minat wisatawan dalam berkunjung di suatu objek wisata.
Hasil penelitian yang dilakukan menunjukan bahwa variabel Reliability memiliki t hitung > t tabel yaitu 13,743 > 1,966449 dan taraf signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Hal tersebut  berarti  secara  parsial  dan  secara signifikan Reliability berpengaruh  positif terhadap  Minat  Berkunjung.  Hal  ini  sejalan dengan penelitian Sondakh (2016), menyatakan  bahwa  pelayanan,  keamanan  dan daya  tarik  berpengaruh  secara  simultan maupun  parsial  terhadap  minat  berkunjung wisatawan.
Selain  uji  t,  peneliti  juga  melakukan  uji  F (signifikan  simultan).  Setelah  mendapatkan hasil  uji  F,  peneliti  membandingkan  hasil hitung  uji  F hitung dengan  F tabel yang  hasilnya F hitung >  F tabel .  Dengan  demikian,  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa Tourism  Ambassador dan Reliability berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Minat Berkunjung. Sehingga penelitian  ini  menyatakan  bahwa  secara simultan Tourism  Ambassador dan Reliability bersama-sama  berpengaruh  positif  terhadap
Minat Berkunjung pada Museum Deli Serdang.  Hasil  uji  adjusted  R 2 pada  penelitian ini diperoleh sebesar 0,682. Hal itu menunjukkan bahwa besarnya pengaruh Tourism  Ambassador dan Reliability terhadap Minat  Berkunjung  adalah  sebesar  68,2% sedangkan  31,8%  sisanya  dipengaruhi  oleh faktor  lainnya  yang  berasal  dari  variabel lainnya.  Dari  hal  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa Tourism Ambassador dan Reliability mempengaruhi  Minat  Berkunjung  dan  hasil tersebut menjadi pertimbangan bagi wisatawan sebelum berkunjung di Museum Deli Serdang.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan pembahasan di atas maka dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  (1) Tourism Ambassador berpengaruh  positif  terhadap Minat Berkunjung pada Museum Deli Serdang, telah diuji dan terbukti dapat diterima kebenarannya.  Dengan  demikian  hipotesis pertama  diterima.  (2) Reliability berpengaruh positif  terhadap  Minat  Berkunjung  pada Museum  Deli  Serdang.  Hal  ini  menyatakan hipotesis  yang  dirumuskan  peneliti  yaitu Reliability diduga berpengaruh positif terhadap Minat  Berkunjung,  telah  diuji  dan  terbukti dapat diterima kebenarannya. Dengan demikian hipotesis kedua diterima. (3) Setelah penulis melakukan penelitian mengenai Pengaruh Tourism Ambassador dan Reliability terhadap Minat Berkunjung pada Museum Deli Serdang,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa Tourism  Ambassador dan Reliability secara bersama-sama (simultan) berpengaruh
terhadap Minat Berkunjung. Dengan  demikian hipotesis ketiga diterima.
Berdasarkan  kesimpulan  diatas  maka saran  penelitian  ini  adalah  :          (1)  Variabel tourism  ambassador memiliki  pengaruh  yang positif dan signifikan terhadap Minat Berkunjung, tourism  ambassador sebagai komunikator  harus  memiliki ethos atau credibility (ahli dan dapat dipercaya), memiliki daya  tarik  ( attractiveness )  dan  kekuasaan ( power ). Serta diharapkan mampu bekerjasama dengan  pemerintah  atau  dinas  terkait.  Perlu adanya kerjasama yang baik antara Pemerintah dan  Duta  Wisata  Deli  Serdang  dalam  hal  ini perlu  menyusun  dan  merancang  program promosi  pariwisata  secara  bersama-sama  dan sebaiknya menggunakan strategi Bauran Komunikasi. Serta Pemerintah perlu menganggarkan  dana  untuk  program  promosi tentang potensi wisata Kabupaten Deli Serdang yang  dijalankan  oleh  Duta  Wisata.  Sehingga Duta  Wisata  Deli  Serdang  dapat  secara maksimal  menjalankan  peran  mereka  sebagai Duta Pariwisata membantu pemerintah memperkenalkan atau mempromosikan Potensi wisata  Kabupaten  Deli  Serdang  khususnya pada  objek  wisata  Museum  Deli  Serdang.  (2) Sementara  untuk  variabel reliability ,  perlu diperhatikan  peningkatan  kualitas  pelayanan oleh  pegawai museum  seperti  administrasi museum  lebih  di upgrade lagi,  dengan perkembangan teknologi yang semakin canggih  sebaiknya  pelaksanaan  administrasi pencatatan buku tamu dilakukan menggunakan komputer.    (3)  Kabupaten  Deli  Serdang memiliki  kekayaan  alam  yang  sungguh
berpotensi  untuk  dikembangkan.  Untuk  itu, Pemerintah  perlu  membenahi  atau  menata objek-objek  wisata  yang  ada  di  Kabupaten Deli  Serdang    secara  terus  menerus  dan memperbaiki  sarana-prasarana  ataupun  segala vasilitas yang ada serta mengeksplor kekayaan wisata  Kabupaten  Deli  Serdang  ke  berbagai daerah di Indonesia ataupun luar negeri dengan memanfaatkan  berbagai  media.  Sehingga pengetahuan  khalayak  baik  yang  berada didalam  negeri  maupun  luar  negeri  tentang Kabupaten  Deli  Serdang    akan  semakin meningkat.  Sehingga  hal  ini  diharapkan  dapat juga berdampak baik terhadap jumlah kunjungan  wisatawan  di  Kabupaten  Deli Serdang  yang  semakin  meningkat  maupun pertumbuhan perekonomian daerah. (4)  Kepada  peneliti  selanjutnya,  karena penelitian  ini  mengangkat  pengaruh tourism ambassador dan reliability yang memiliki nilai R  Square  tinggi  yaitu  68,2%  dan  sisanya 31,8%  merupakan  faktor  lainnya  diluar variabel  yang  diteliti  dalam  penelitian  ini. Maka peneliti menyarankan adanya penelititan lebih  lanjut  dan  lebih  mendalam  dengan menambahkan  atau  mengganti  variabel  bebas terhadap  Minat  Berkunjung  seperti tangible, responsiveness, empathy, assurance dan dimensi kualitas pelayanan yang lainnya.

## REFERENSI
Albarq,  Abbas  N.  2014. Measuring  the Impacts  of  Online  Word  of  Mouth  on Tourists’  Attitude  and  Intentions  to  Visit Jordan: An Empirical Study. International Business Research; Vol. 7,No.1.
Batista,  M.,  Couto,  J.P.,  Botelho,  D.,  and Faias,  C.,  2014. Tourist  satisfaction  and loyalty  in  the  hotel  business:  An application  to  the  island  of  São  Miguel, Azores. Tourism  &  Management  Studies, 10 (1) : 16-23.
Durianto, Darmadi 2013. Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek (cet. ke-10). Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Hadani.  2008. Analisis  Pengaruh  Kualitas Layanan  Terhadap  Minat  Beli  Ulang (Studi  Empiris  Pada  Pt.  Sriwijaya  Air Distrik Semarang). Jurnal Bisnis Strategi. vol/17.no/22.
Kotler,  Philip.  2002. Manajemen  Pemasaran . Jilid  1&2.  Edisi  Milenium.  Jakarta: Prehalindo.
Kuncoro,  M. 2013. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi Edisi 4 . Jakarta : Erlangga.
Mauludin.  2017. Pengaruh  Atraksi  Wisata Terhadap  Minat  Berkunjung  Wisatawan ke  Daya  Tarik  Wisata  Waduk  Darma Kabupaten  Kuningan.  Jurnal  Manajemen
Resort dan Leisure. Vol.14/no.2/oktober/2017. Fakultas
Pendidikan  dan  Ilmu  Pengetahuan  Sosial Universitas Pendidikan Indonesia. Nuraeni,  B.S.  2014. Analisis  Faktor-faktor yang  Mempengaruhi  Minat  Kunjung Ulang Wisatawan Museum
Ranggawarsita  Semarang .  Jurnal  Bisnis Strategi. 23 (1): 1-20.
Pendit,  N.S  2002, Ilmu  Pariwisata ,  PT. Pradnya Paramita, Jakarta.
Randa.  2015. Peran  Duta  Wisata  Dalam
Mempromosikan  Pariwisata  Kabupaten
Solok . Jurnal FISIP. vol/2.no/2.
Raswendo.2018. Pengaruh Kualitas
Pelayanan  Memberikan  Pengaruh  Positif Yang  Signifikan  Terhadap  Minat  Beli Ulang Dari Konsumen PT. Sriwijaya Air. Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Islam  UIN Raden Intan Lampung. Lampung.
Satriawan,  2013, Hakikat  Pemilihan  Duta
Wisata , Cendana Offset, Surakarta. Sondakh, Tumbel. 2016. Pelayanan, Keamanan Dan Daya Tarik Mempengaruhi  Minat  Wisatawan  Yang Berkunjung  Ke  Objek  Wisata  Alam Gunung Mahawu, Tomohon. Jurnal
Berkala Ilmiah Efisiensi. Vol/16.no/1.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif
Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Wibowo,  A.J.I.  2015. Persepsi  Kualitas
Layanan  Museum  di  Indonesia:  Sebuah Studi  Observasi .  Jurnal  Manajemen,
Vol.15, No.1.

## Website
Andriyani, Leliyana. Jenis Promosi.
http://www.ejournal.ilkom.fisip- unmul.ac.id [20 Desember 2019].