Wilis Fahlefi 1) , Suliantoro 2) , Niken Ayu Cahyani 3) - Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di  Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul Daerah Istimewa Yogyakarta

## Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di  Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul Daerah Istimewa Yogyakarta
Wilis Fahlefi 1) , Suliantoro 2) , Niken Ayu Cahyani 3) 1), 2), 3) Akademi Manajemen Administrasi Yogyakarta Email: wilisfahlefi@amayogyakarta.ac.id ; suliantoro@amayogyakarta.ac.id

## Abstrak
Tujuan    penelitian    ini    adalah    untuk    mengetahui  pengaruh  pelayanan  dan  fasilitas  terhadap kepuasan pasien di  Rumah  Sakit  Nur Hidayah Bantul Daerah Istimewa Yogyakarta. Populasi dalam  penelitian  ini adalah seluruh pasien Rumah Sakit Nur Hidayah, Bantul, D.I Yogyakarta pada  bulan  Februari  2023  berjumlah  107  orang,  sedangkan  sampelnya  menggunakan  sampel random  berjumlah  84  orang.    Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menyebarkan  kuesioner kepada  responden.  Teknik      pengumpulan      dengan  menggunakan  SPSS.17.  Analisis  data menggunakan  regresi  berganda.  Berdasarkan  hasil  penelitian  dinyatakan  bahwa  pelayanan  dan fasilitas  berpengaruh  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pasien  di  Rumah  Sakit  Nur  Hidayah Bantul D.I. Yogyakarta.

## Kata Kunci : Pelayanan, Fasilitas dan Kepuasan

## PENDAHULUAN
Rumah  Sakit  adalah  institusi  pelayanan  kesehatan  yang  menyelenggarakan  pelayanan kesehatan  secara  paripurna  yang  menyediakan  pelayanan  rawat  inap,  rawat  jalan,  dan  gawat darurat (Permenkes, 2016). Kepuasan pelanggan akhir-akhir ini menjadi suatu hal yang dianggap sangat  penting  dalam  semua  sektor  bisnis,  baik  barang  maupun  jasa.  Bagi  perusahaan  yang bergerak di bidang jasa memuaskan kebutuhan pelanggan berarti perusahaan harus memberikan pelayanan yang berkualitas (service quality) kepada pelanggan. Dalam hal ini adalah rumah sakit. Sebagai  institusi  jasa  yang  besar,  rumah  sakit  tidak  hanya  dituntut  untuk  memenuhi  pelayanan kesehatan  masyarakat  dengan  baik,  akan  tetapi  juga  harus  mampu  bersaing  untuk mempertahankan  kelangsungan  hidupnya  dengan  memberikan  kualitas  pelayanan  yang  terbaik. Oleh  karena  itu  diperlukan  suatu  konsep  berwawasan  pelanggan  di  mana  rumah  sakit memusatkan  perhatian  penuh  terhadap  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen.  Sebagai  penyedia jasa  yang  memberikan  berbagai  macam  pelayanan  bagi  konsumen,  kepuasan  konsumen merupakan tujuan utama yang harus dipenuhi oleh perusahaan.
Maksud dibentuknya customer service di Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul Daerah Istimewa Yogyakarta  adalah  untuk  memberikan  pelayanan  informasi  kepada  konsumen  yang  datang  ke rumah  sakit,  tentang  segala  hal  yang  berkaitan  dengan  pelayanan  rumah  sakit.  Adanya  bagian customer  service ,  sedikit  banyak  memberikan  bantuan  kepada  konsumen  serta  memperlancar proses  kegiatan  konsumen  di  rumah  sakit.  Adapun  yang  menjadi  tujuan  yang  hendak  dicapai dalam penulisan ini adalah untuk mengetahui pengaruh pelayanan dan fasilitas secara parsial dan simultan  terhadap  kepuasan  konsumen  di  Rumah  Sakit  Nur  Hidayah  Bantul  Daerah  Istimewa Yogyakarta.

## Tinjauan Pustaka Rumah Sakit
Berdasarkan Permenkes Nomor 58 Tahun 2014 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit, pasal 1 ayat (1) menyebutkan bahwa yang dimaksud rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna
Wilis Fahlefi 1) , Suliantoro 2) , Niken Ayu Cahyani 3) - Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di  Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul Daerah Istimewa Yogyakarta
yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat. Menurut WHO ( World Health  Organization ),  rumah  sakit  adalah  bagian  integral  dari  suatu  organisasi  sosial  dan kesehatan  dengan  fungsi  menyediakan  pelayanan  paripurna  ( komprehensif ),  penyembuhan penyakit ( kuratif ), dan pencegahan penyakit ( preventif ) kepada masyarakat. Menurut ( Maxwell, 2017) dari  WHO Hospital  Advisor  Group (1994)  kualitas  pelayanan  kesehatan  di  rumah  sakit memiliki  6  dimensi,  yaitu equity,  appropriateness,  accessibility,  acceptability,  efficiency, dan effectiveness dengan penekanan pada tiga dimensi terakhir.

## Pelayanan Kesehatan
Pelayanan (customer  service) secara  umum  adalah  setiap  kegiatan  yang  diperuntukkan atau  ditujukan  untuk  memberikan  kepuasan  kepada pelanggan,  melalui  pelayanan  ini  keinginan dan  kebutuhan  pelanggan  dapat  terpenuhi  (Indrasari,  2019).  pelayanan  adalah  tindakan  atau perbuatan  seseorang  atau  suatu  organisasi  untuk  memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan, sesama  karyawan,  dan  juga  pimpinan.  Kesehatan merupakan  hal  yang  paling  penting  bagi kehidupan  manusia.  Dengan  adanya  kesehatan,  manusia  dapat  menjalankan  segala  aktivitas dengan  produktif  (Kasmir,  2017).  Kualitas  Pelayanan  adalah  suatu  keadaan  dinamis  yang berkaitan  erat  dengan  peroduk,  jasa,  sumber  daya  manusia,  serta  proses  dan  lingkungan  yang setidaknya  dapat  memenuhi  atau  malah  dapat  melebihi kualitas  pelayanan  yang  diharapkan (Indrasari , 2019).
Pelayanan  kesehatan  menurut  Depkes  RI  (2009),  setiap  upaya  yang diselenggarakan sendiri  atau  secara  bersama-sama  dalam  suatu  organisasi  untuk  memelihara  dan  meningkatkan kesehatan,  mencegah    dan  menyembuhkan  penyakit  serta  memulihkan  kesehatan  perorangan, keluarga, kelompok dan atupun masyarakat. Oleh karena itu pelayanan kesehatan bertujuan untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan serta mencegah penyakit dan pelayanan kesehatan ini sasaran  utama  untuk  kelompok  masyarakat.  Dengan  pelayanan,  instansi  yang  kita  dirikan  akan dengan mudah mendapatkan poin yang dapat meningkatkan mutu instansi kita melalui beberapa kelompok yang menilai akan peningkatan instansi.

## Indikator Pelayanan Kesehatan
Kualitas  Pelayanan  memiliki  lima  dimensi  yang  dikembangkan  oleh  Zeithalm  dan Parasuraman, sering disingkat dengan dimensi RATER, yaitu (Herlambang, 2019) :
1. Keandalan (Reliability) , Kemampuan  untuk  memberikan  pelayanan  yang  sesuai  dengan janji  yang  ditawarkan.  Penilaian  kualitas  pelayanan  dilihat  dari  kemampuan  rumah  sakit yang  berkaitan  dengan  ketepatan  waktu  pelayanan,  waktu  mengurus  pendaftaran,  waktu memeulai pengobatan  pemeriksaan,  kesesuaian  antara  harapan  dan  realisasi  waktu  bagi pasien.
2. Jaminan (Assurance) , Kemampuan karyawan atas pengetahuan terhadap produk secara tepat, jaminan keselamatan,  ketrampilan dan memberikan keamanan di dalam memanfaatkan jasa yang  ditawarkan  dan  kemampuan  dalam  menanamkan  kepercayaan  pelanggan  terhadap perusahaan.
3. Bukti  Fisik  ( Tangible), Wujud  kenyataan  secara  fisik  yang  meliputi  penampilan  dan kelengkapan  fasilitas  fisik  seperti  ruang  perawatan,  gedung  dan  ruangan front  office yang nyaman, tersedianya tempat parkir, kebersihan, kerapian, dan kenyamanan ruang dan ruang pemeriksaan, kelengkapan pemeriksaan komunikasi, dan penampilan.
4. Empati ( Empathy ) , Perhatian secara individual yang diberikan rumah sakit terhadap pasien dan keluarganya seperti kemudahan, untuk menghubungi kemampuan untuk berkomunikasi, perhatian  yang  tinggi  dari  petugas,  kemudahan  dalam  mencapai  lokasi,  kemudahan  dalam membayar, dan mengurus administrasi.
5. Ketanggapan  ( Responsiveness ) , Respons atau  kesigapan  karyawan  dalam  membantu pelanggan  dan  memberikan  pelayanan  yang  cepat  dan  tanggap,  yang  meliputi  kesigapan
Wilis Fahlefi 1) , Suliantoro 2) , Niken Ayu Cahyani 3) - Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di  Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul Daerah Istimewa Yogyakarta
karyawan dalam melayani pelanggan, kecepatan karyawan dalam menangani transaksi, dan penanganan keluhan pelanggan atau pasien.

## Fasilitas Kesehatan
Fasilitas  Kesehatan  adalah  fasilitas  pelayanan  kesehatan  yang  digunakan  untuk menyelenggarakan  upaya  pelayanan  kesehatan perorangan,  baik  promotif,  preventif,  kuratif, maupun  rehabilitatif  yang  dilakukan  oleh  Pemerintah,  Pemerintah  Daerah,  dan  masyarakat (Peraturan Pemerintah No. 47 Pasal 1 Ayat 1, 2016). Pada dasarnya pasien yang sedang dalam menjalani perawatan atau pemulihan akan merasa nyaman apabila tersedia fasilitas yang cukup. Dengan  fasilitas  kesehatan  yang  ada,  pasien  akan  merasa  terpenuhi  dan  merasa  diperlakukan layaknya manusia. Fasilitas kesehatan dapat memudahkan segala sesuatu yang diperlukan pasien tanpa harus merepotkan  tenaga kesehatan secara  berkala. Dengan  fasilitas yang memadai,  akan muncul inovasi dan bagaimana cara pasien tersebut tidak merasa bosan dengan apa yang sedang di  jalani.  Oleh  karena  itu,  fasilitas  merupakan  elemen  paling  penting  dalam  suatu  perusahaan maupun kesehatan instansi yang berkaitan dengan kesehatan.

## Kepuasan Pasien
Dalam  Peraturan  Menteri  Kesehatan  No.  11  Tahun  2017  tentang  pasien  dijelaskan bahwa  pasien  adalah  setiap  orang  yang  melakukan  konsultasi  masalah  kesehatannya  untuk memperoleh pelayanan kesehatan yang diperlukan, baik secara langsung maupun tidak langsung di Rumah Sakit. Kepuasan pelanggan/konsumen adalah suatu hasil  respon konsumen terhadap produk yang dia terima dibandingkan dengan harapannya. Sehingga kepuasan pelanggan dapat dicapai apabila kinerja atau kenyataan yang diterima oleh pelanggan adalah sesuai dengan atau melebihi  harapannya.  Di  bidang  kesehatan  kepuasan  pelanggan  berarti  kepuasan  pasien, sebagai  pihak  yang  menerima  atau  memerlukan pelayanan kesehatan  (Iman &  Lena, 2017). Kepuasan  pasien  berawal  dari  adanya  penilaian pasien  terhadap  mutu suatu perusahaan dan bersumber  dari  pengalaman  pasien. Pengalaman  pasien  akan  timbul  beberapa  komponen penting  yang  dapat menjadi  masukan  untuk  perusahaan  berpedoman  pada  konsep  akreditasi rumah  sakit,  dapat  disimpulkan  bahwa  mutu  pelayanan  merupakan  indikator penting kepuasan pasien.  Mutu  pelayanan  menunjukkan  tingkat  kesempurnaan  suatu  pelayanan  kesehatan  yang akan berdampak pada kesediaan pasien untuk mau menggunakan kembali pelayanan kesehatan tersebut.
Kepuasan  pelanggan  atau  pasien  adalah  suatu  tingkat  perasaan  pasien  yang  timbul sebagai  akibat  dari  kinerja  layanan  kesehatan  yang  diperolehnya  setelah  pasien membandingkannya  dengan  apa  yang diharapkannya  (pohan,  2015).  Faktor  penentu  tingkat kepuasan pelanggan atau konsumen juga dipengaruhi oleh karakteristik dari konsumen tersebut yang  merupakan  ciri-ciri  seseorang  atau  kekhasan  seseorang  yang  membedakan  seorang  yang satu dengan yang lain. Karakteristik tersebut berupa nama, umur, jenis kelamin, latar belakang pendidikan,  suku  bangsa,  agama,  pekerjaan, dan  lain-  lain  (Sangaji,  2013).   Dari  pendapat  di atas  dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan  pasien  merupakan  hasil  dari  penilaian  langsung  oleh pasien  terhadap penyelenggara  kesehatan  yang  dapat  mengevaluasi  penyelenggara  kesehatan tersebut  untuk  dapat  meningkatkan  segala  sesuatu  yang  dirasa  kurang,  sehingga  tingkat kepuasan pasien dapat meningkat.

## Indikator Kepuasan Pasien
Kepuasan pasien akan diukur dengan indikator (Pohan, 2015), berikut :
1. Kepuasan terhadap akses layanan kesehatan, Kepuasan terhadap akses layanan kesehatan akan dinyatakan  oleh  sikap  dan  pengetahuan  tentang  sejauh  mana  layanan  kesehatan  itu  tersedia pada  waktu  dan  tempat  saat  dibutuhkan.  Kemudahan  memperoleh  layanan  kesehatan,  baik dalam  keadaan  biasa  ataupun keadaan gawat darurat.Sejauh mana pasien mengerti bagaimana
Wilis Fahlefi 1) , Suliantoro 2) , Niken Ayu Cahyani 3) - Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di  Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul Daerah Istimewa Yogyakarta
sistem layanan kesehatan itu bekerja, keuntungan dan tersedianya layanan kesehatan.
2. Kepuasan terhadap  mutu  layanan kesehatan,  Hal  ini  akan  dinyatakan  oleh  sikap  kompetensi dokter atau perawat dan atau profesi layanan kesehatan lain yang berhubungan dengan pasien, terhadap  bagaimana  perubahan  yang  dirasakan  oleh  pasien  sebagai  hasildari  layanan kesehatan.
3. Kepuasan terhadap proses layanan kesehatann termasuk hubungan antar manusia, Kegiatan ini akan ditentukan dengan melakukan pengukuran sejauh mana ketersediaan layanan rumah sakit menurut  penilaian  pasien,  persepsi  tentang  perhatian  dan  kepedulian  dokter  /  perawat  dan profesi  layanan  kesehatan  lain,  tingkat  kepercayaan  dan  keyakinan  terhadap  dokter,  tingkat pengertian  tentang  kondisi  atau  diagnosis  serta  sejauh  mana  tingkat  kesulitan  untuk  dapat mengerti nasihat dokter dan rencana pengobatan.
4. Kepuasan  terhadap  sistem  layanan  kesehatan,  Kepuasan  terhadap  sistem  layanan  dapat ditentukan  oleh  sikap  terhadap  fasilitas  fisik  dan  lingkungan  layanan  kesehatan,  sistem perjanjian termasuk menunggu giliran, waktu tunggu, pemanfaatan waktu selama menunggu, sikap mau menolong atau kepedulian personel,  mekanisme  pemecahan  masalah  dan  keluhan yang timbul, lingkungan  dan  sifat  keuntungan  serta  layanan  kesehatan  yang ditawarkan.

## Hipotesis
H1: Diduga Pelayanan  berpengaruh  dan signifikan  secara  parsial terhadap  kepuasan pasien di Rumah Sakit  Nur Hidayah Bantul DIY.
H2: Diduga Fasilitas berpengaruh dan signifikan secara parsial terhadap  kepuasan pasien di Rumah  Nur Hidayah Bantul DIY.
H3: Diduga  pelayanan dan fasilitas berpengaruh dan signifikan secara simultan terhadap kepuasan pasien Rumah Nur Hidayah Bantul DIY.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif  dengan pendekatan  deskriptif.  Menurut  (Sugiyono,  2015)  data  kuantitatif  adalah  data  yang  berbentuk angka,  atau  data  kuantitatif  yang  diangkakan  ( scoring ).  Tehnik  pengumpulan  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuesioner.  Skala  pengukurannya  menggunakan  skala likert.  Alat  analisis  yang  digunakan  untuk  penelitian  ini  adalah  SPSS.17.  Populasi  dan  sampel dalam  penelitian  ini  adalah  semua  pasien  di  Rumah  Sakit  Nur  Hidayah  Bantul  D.I.Y  selama bulan  februari  2023  yang  berjumlah  107  orang.  Sampelnya  berjumlah  84  orang  yang  diambil secara  random.  Teknik  yang  digunakan  dalam  menentukan  ukuran  sampel  dalam  penelitian  ini yaitu teknik sloving.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis Karakteristik Responden
Tabel 1.  Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No Jenis Kelamin Jumlah Percentase 1 Laki-Laki 29 34,5 2 Perempuan 55 65,5 Total 84 100,0 Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Dari  tabel  1.  dan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  terhadap  84  responden  berdasarkan  jenis kelamin, maka dapat dijelaskan bahwa 34,5 % atau 29 responden berjenis kelamin laki-laki dan 65,5 % atau 55 responden berjenis kelamin perempuan. Dalam hal ini berarti responden dengan jenis kelamin perempuan lebih dominan dibanding responden dengan jenis kelamin laki-laki.
Wilis Fahlefi 1) , Suliantoro 2) , Niken Ayu Cahyani 3) - Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di  Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul Daerah Istimewa Yogyakarta
Tabel 2.  Responden Berdasarkan Umur No Jenis Kelamin Jumlah Percentase 1 < 20 tahun 17 20,2 2 21 - 30 tahun 33 39,3 3 31 - 40 tahun 14 16,7 4 41 - 50 tahun 17 20,2 5 > 50 tahun 3 3,6 Total 84 100,0 Sumber : Dadata Primer Diolah, 2023
Dari  tabel  2  hasil  penelitian  yang  dilakukan  terhadap  84  responden  berdasarkan  umur,  maka dapat  dijelaskan  bahwa  20,2  %  atau  17  responden  berumur  <  20  tahun,  39,3  %  atau  33 responden berumur 21-30 tahun, 16,7 %  atau 14 responden berumur 31-40 tahun, 20,2 % atau 17 responden berumur 41-50 tahun, dan 3,6 % atau 3  responden berumur > 50 tahun. Dalam hal ini berarti  responden  yang  berumur  21-30  tahun  lebih  dominan  dibanding  dengan  tingkatan  umur yang lainnya.

## Uji Kualitas Instrumen
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Variabel Pelayanan (X1) Variabel Pearson Correlation R tabel Sig N Ket. P1 0,849 0,3610  0,000 30 Valid P2 0,891 0,3610  0,000 30 Valid P3 0,949 0,3610  0,000 30 Valid P4 0,927 0,3610  0,000 30 Valid P5 0,922 0,3610  0,000 30 Valid P6 0,914 0,3610  0,000 30 Valid P7 0,920 0,3610  0,000 30 Valid P8 0,914 0,3610  0,000 30 Valid P9 0,910 0,3610  0,000 30 Valid P10 0,930 0,3610  0,000 30 Valid Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Dari output di atas dapat dilihat pada pearson correlation , data tersebut adalah nilai korelasi yang didapat.  Nilai  ini  kemudian  dibandingkan  dengan  r  tabel,  dengan  uji  2  sisi  dimana  r  tabel didapatkan dengan menggunakan rumus sebagai berikut: df = n-2 df = n-2 = 30-2 = 28 Data  yang  dihasilkan  r  tabel  ke  28  adalah  0,3610.  Dari  hasil uji  validitas  di  atas  dapat  dilihat bahwa pernyataan-pernyataan pada setiap variabel nilainya  lebih dari 0,3610 dapat  disimpulkan bahwa hasil tersebut valid.
Wilis Fahlefi 1) , Suliantoro 2) , Niken Ayu Cahyani 3) - Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di  Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul Daerah Istimewa Yogyakarta

## Tabel 4. Hasil Uji Validitas Variabel Fasilitas (X2)
Variabel Pearson Correlation R tabel Sig N Ket. P1 0,927 0,3610  0,000 30 Valid P2 0,975 0,3610  0,000 30 Valid P3 0,965 0,3610  0,000 30 Valid P4 0,928 0,3610  0,000 30 Valid P5 0,955 0,3610  0,000 30 Valid Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Dari output di atas dapat dilihat pada pearson correlation , data tersebut adalah nilai korelasi yang  didapat.  Nilai  ini  kemudian  dibandingkan  dengan  r  tabel,  dengan  uji  2  sisi  dimana  r tabel didapatkan dengan menggunakan rumus sebagai berikut: df = n-2 df = n-2 = 30-2 = 28
Data yang dihasilkan r tabel ke 28 adalah 0,3610. Dari hasil uji validitas di atas dapat dilihat bahwa  pernyataan-pernyataan  pada  setiap  variabel  nilainya  lebih  dari  0,3610  dapat disimpulkan bahwa hasil tersebut valid.

## Tabel 5. Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pasien (Y)
Variabel Pearson Correlation  R tabel Sig N Ket. Y1 0,781 0,3610  0,000 30 Valid Y2 0,733 0,3610  0,000 30 Valid Y3 0,747 0,3610  0,000 30 Valid Y4 0,820 0,3610  0,000 30 Valid Y5 0,804 0,3610  0,000 30 Valid Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Data yang dihasilkan r tabel ke 28 adalah 0,3610. Dari hasil uji validitas di atas dapat dilihat bahwa  pernyataan-pernyataan  pada    setiap  variabel  nilainya  lebih  dari  0,3610  dapat disimpulkan bahwa hasil tersebut valid.

## Uji Reliabilitas
Tabel 6. Hasil Uji Reliabilitas Variabel X
Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Hasil  uji  reliabilitas  data  menunjukkan  bahwa  data  yang  dihasilkan  reliabel  karena  nilai cronbach’s > alpha standart (0,60). Jadi data dapat disimpulkan sebagai berikut :
X Cronbach' Alpha Alpha Standart  N of items Ket X1 0,978 0,60 10 Reliabel X2 0,973 0,60 5 Reliabel Y 0,973 0,60 5 Reliabel
Wilis Fahlefi 1) , Suliantoro 2) , Niken Ayu Cahyani 3) - Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di  Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul Daerah Istimewa Yogyakarta
1. Dari  hasil  perhitungan  reliabilitas  variabel  pelayanan  (X1)  diketahui  besarnya  nilai cronbach’s alpha sebesar 0,978 > 0.60, maka pada variabel pelayanan  (X1)  dinyatakan reliabel.
2. Dari  hasil  perhitungan  reliabilitas  variabel  fasilitas  (X2)  dapat  diketahui  besarnya  nilai cronbach’s alpha sebesar  0,973  >  0.60,  maka  pada  variabel  fasilitas  (X2)  dinyatakan reliabel.
3. Dari  hasil  perhitungan  reliabilitas  dapat  diketahui  besarnya  nilai cronbach’s  alpha sebesar 0,973 > 0.60, maka pada variabel kepuasan pasien (Y) dinyatakan reliabel.

## Uji Normalitas
Tabel 7. Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 84 Normal Parameters a,,b Mean ,0000000 Std. Deviation 1,77959512 Most Extreme Differences Absolute ,084 Positive ,083 Negative -,084 Kolmogorov-Smirnov Z ,770 Asymp. Sig. (2-tailed) ,593 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Berdasarkan  hasil uji one-simple  kolmogorov-smirnov  test , pada  variabel  pelayanan  (X1), fasilitas  (X2),  kepuasan  pasien  (Y), dengan hasil signifikansi 0,593 > 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa nilai residual berdistribusi normal.

## Uji Regresi Linier Berganda
Tabel 8. Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Coefficient a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 1,238 1,725 ,718 ,475 PELAYANAN ,185 ,065 ,326  2,846 ,006 FASILITAS ,545 ,122 ,513  4,477 ,000 a. Dependent Variable: KEPUASAN PASIEN
Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Wilis Fahlefi 1) , Suliantoro 2) , Niken Ayu Cahyani 3) - Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di  Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul Daerah Istimewa Yogyakarta
Berdasarkan hasil uji regresi berganda pada tabel 8, maka  dihasilkan sebuah persamaan seperti berikut:
𝑌 = 𝑎 + 𝑏 1 𝑋 1 + 𝑏 2 𝑋 2 Keterangan: Y = Variabel Kepuasan Pasien a = Nilai Konstanta X1 = Pelayanan X2 = Fasilitas b1 = Nilai Pelayanan X1 b2 = Nilai Fasilitas X2 Dengan Persamaan : Y = 1,238 + 0,185 X1 + 0,545 X2

## Uji Hipotesis Uji T (Parsial)
Uji  T  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  secara  signifikan  variabel  terhadap  variabel terikat secara parsial, dengan cara membandingkan antara t hitung dengan t tabel. Apabila t hitung < t tabel, maka H0 diterima atau sebaliknya. df   = n - k – 1 n= Banyaknya data/kuesioner k= Jumlah variabel (bebas dan terikat) maka akan didapat df = 84 – 3 – 1 = 80 t tabel yang didapatkan sebesar 1,990.
Berdasarkan tabel 8 di dapat dinyatakan bahwa:
Untuk variabel pelayanan (X1), t hitung 2,846 > t  tabel 1,990, maka dapat dinyatakan hipotesis  1  yang  menyatakan  bahwa  diduga  pelayanan  (X1)  secara  parsial  memiliki pengaruh  terhadap kepuasan pasien (Y) Rawat Jalan di Rumah Sakit  Nur Hidayah  Bantul dapat diterima.
Untuk  variabel  fasilitas  kesehatan  (X2),  t  hitung  4.477  >  t  tabel  1,990,  maka  dapat disimpulkan  hipotesis  2  yang  menyatakan  bahwa  diduga  fasilitas  kesehatan  (X2)  secara parsial memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien (Y) Rawat  Jalan  Di  Rumah Sakit  Nur Hidayah  Bantul dapat diterima.
Standardized Coefficient , yang dipertegas dengan t hitung sehingga terdapat pengaruh secara  individu  variabel  pelayanan  (X1)  adalah  sebesar  2,846  dan  fasilitas  kesehatan  (X2) adalah  sebesar  4,477,  dengan  begitu  koefisien Standardized  Coefficient terbesar  adalah variabel fasilitas kesehatan (X2) dengan nilai t hitung 4,477, sehingga fasilitas kesehatan (X2) adalah variabel paling dominan.

## Uji F (Simultan)
Uji      F      (simultan)      digunakan      untuk      melihat  apakah  terdapat  pengaruh keseluruhan variabel bebas terhadap variabel terikat.
Cara melihat tabel F dengan menggunakan rumus sebagai berikut: df1 = k – 1 df2  = n – k dimana: k = Banyaknya variabel (bebas dan terikat) 1 = Pembilang n = Banyaknya sampel maka dapat diselesaikan dengan cara :
df1 = k – 1 = 3 – 1 = 2
Wilis Fahlefi 1) , Suliantoro 2) , Niken Ayu Cahyani 3) - Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di  Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul Daerah Istimewa Yogyakarta
df2 = n – k = 84 – 3 = 81 Hasil dari F tabel sebesar 2,33
Tabel 9. Hasil Uji F (Simultan ) ANOVA a Model Sum of Squares  Df  Mean Square F Sig. 1  Regression 470,095 2 235,047  72,430  ,000 b Residual 262,858  81 3,245 Total 732,952  83 a. Dependent Variable: kepuasan pasien b. predictors: (constant), fasilitas , pelayanan Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Berdasarkan tabel 9 diperoleh bahwa F hitung > F tabel sebesar 72,430 > 2,33 dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05 yang berarti dapat diterima. Hal ini berarti variabel pelayanan (X1) dan fasilitas kesehatan (X2) memiliki  pengaruh  secara  simultan  terhadap  tingkat  kepuasan pasien (Y) Rawat Jalan Di Rumah Sakit Nur Hidayah  Bantul dapat diterima.

## Uji Variabel Dominan
Untuk  mengetahui  variabel  yang  dominan  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan membandingkan  koefisien  beta  kolom standardized  coefficient ,  yang  dipertegas  dengan  t hitung  bahwa  nilai  beta  kolom standardized  coefficient pelayanan  (X1)  adalah  sebesar 0,326  dan  fasilitas  kesehatan  (X2)  adalah  sebesar  0,513 sehingga  dapat  diketahui  secara individu  mendapatkan  nilai  beta  kolom standardized  coefficient terbesar  pada  fasilitas kesehatan (X2). Kemudian fasilitas kesehatan (X2) juga menghasilkan nilai terbesar t hitung yaitu 4,477. Hasil untuk pernyataan fasilitas kesehatan (X2) adalah variabel paling dominan dibandingkan  variabel  pelayanan  (X1)  dalam  mempengaruhi  kepuasan  pasien  (Y)  Rawat Jalan Di Rumah Sakit Nur Hidayah  Bantul D.I Yogyakarta dapat diterima.

## Uji Koefisien Determinasi
Nilai  koefisien  determinasi  adalah  antara  nol  dan  satu.  Nilai  R 2 yang  kecil  berarti kemampuan  variabel-variabel  independent  dalam  menjelaskan  variasi  variabel  dependent sangat  terbatas  sedangkan  bila  R  =  1  berarti  antara  variabel  independent  dengan  variabel dependent mempunyai hubungan kuat.

## Tabel 10. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,801 a ,641 ,633 1,801 a. Predictors: (Constant), Fasilitas , Pelayanan
b. Dependent Variable: Kepuasan Pasien
Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Berdasarkan  tabel  10 diketahui  variabel  pelayanan  (X1)  dan  variabel  fasilitas  kesehatan (X2)  memiliki  kemampuan  memberikan  kontribusi  terhadap  variabel  kepuasan  pasien  (Y) sebesar 64,1 %. Sedangkan variabel-variabel lain diluar penelitian ini memiliki kemampuan
Wilis Fahlefi 1) , Suliantoro 2) , Niken Ayu Cahyani 3) - Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di  Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul Daerah Istimewa Yogyakarta
memberikan  kontribusi  terhadap  variabel  kepuasan  pasien (Y) sebesar 35,9 %. Sedangkan hasil  uji  korelasi  (R)  diperoleh  nilai  sebesar  0,801.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  terjadi hubungan  yang  kuat  antara  pelayanan  dan  fasilitas  kesehatan  dalam  mempengaruhi  pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Nur Hidayah  Bantul dapat diterima.

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  penelitian  variabel  Pelayanan  dan  Fasilitas  berpengaruh  terhadap Kepuasan Pasien. Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian sebelumnya yang dilakukan Agra  dkk.  (2023)  yang  menjelaskan  dalam  studinya  pelayanan  berpengaruh  terhadap kepuasan  pasien.  Selain  itu,  hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  studi  yang  dilakukan  oleh Arnika  (2023)  yang  mengatakan  bahwa  semakin  baik  layanan  diberikan  akan  berdampak pada kepuasan pasien. Jika pasien mendapatkan  kepuasan, maka akan mendorong kembali pasien  untuk  untuk  kembali  lagi  dikemudian  hari  jika  mereka  membutuhkan  layanan kersehatan. Tidak hanya pada layanan kesehatan, setiap orang akan lebih cenderung kembali pada pemberi layanan yang dapat memberikan kepuasan pada mereka ( Ahmudin & Ranto, 2023).  Untuk  variabel  fasilitas,  diperoleh  hasil  bahwa  fasilitas  berpengaruh  terhadap kepuasan pasien. Hasil penelitian ini juga didukung oleh studi yang dilakukan Ramdhani & Fadili  (2024)  yang  menjelaskan  bahwa  fasilitas  kesehatan  memberikan  efek  yang  positif terhadap pembentukan kepuasan pasien.

## PENUTUP

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan  pada  bab-bab  sebelumnya,  maka  penulis  dapat mengambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Hasil  untuk  pernyataaan  bahwa  pelayanan  (X1)  secara  parsial  memiliki  pengaruh terhadap  kepuasan  pasien  (Y)  Rawat  Jalan  di  Rumah Sakit  Nur  Hidayah  Bantul D.I Yogyakarta.
2. Hasil  untuk  pernyataan  bahwa  fasilitas  kesehatan  (X2)  secara  parsial  memiliki pengaruh  terhadap  kepuasan  pasien  (Y)  Rawat  Jalan  di  Rumah  Sakit  Nur  Hidayah Bantul D.I Yogyakarta
3. Hasil  untuk  pernyataan  bahwa  pelayanan  (X1)  dan  fasilitas  kesehatan  (X2) secara simultan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien (Y) Rawat Jalan di Rumah Sakit Nur Hidayah  Bantul D.I Yogyakarta.

## Saran
Beberapa saran yang dapat diajukan terkait kesimpulan dari hasil pembahasan,  yaitu sebagai berikut:
1. Berdasarkan  data  yang  diperoleh  tentang  pengaruh  pelayanan  dan  fasilitas  kesehatan melalui  kuesioner,  bahwa  fasilitas  kesehatan  memiliki  pengaruh  paling  dominan terhadap  kepuasan  pasien  Rawat  Jalan  di  Rumah  Sakit  Nur  Hidayah    Bantul  D.I Yogyakarta,  pihak  rumah  sakit  agar  lebih  memperhatikan  tempat-tempat  yang  sering dipakai  oleh  pihak  pasien  maupun  keluarga  pasien  seperti  kamar  mandi  dan  mushala agar tetap bersih dan nyaman sewaktu digunakan.
2. Peneliti  selanjutnya  diharapkan  dapat  menambah  variabel  yang  diduga  memiliki pengaruh  kuat  terhadap  kepuasan  pasien  serta  menambahkan  populasi  beserta  sampel penelitian agar mendapatkan hasil yang memuaskan.
Wilis Fahlefi 1) , Suliantoro 2) , Niken Ayu Cahyani 3) - Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di  Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul Daerah Istimewa Yogyakarta

## DAFTAR PUSTAKA
Agra N. E, M.S Hidayat, & Rosyidah. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien BPJS terhadap Loyalitas Pasien : Literature Review: Effect of Service Quality and Patient Satisfaction  of  BPJS  on  Patient  Loyalty  :  Literature  Review. Media  Publikasi  Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI) , 6 (6), 1025-1032. https://doi.org/10.56338/mppki.v6i6.3256 Ahmudin,  A.,  &  Ranto,  D.  W.  P.  (2023).  Pengaruh  Harga,  Word  of  Mouth  dan  Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomsel di Yogyakarta. Jurnal E-Bis , 7 (1), 158- 168. https://doi.org/10.37339/e-bis.v7i1.1112
Arnika Putri, N. P. A. (2023). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien. WidyaAmrita:  Jurnal  Manajemen,  Kewirausahaan  Dan  Pariwisata , 3 (10),  1992- 2001. https://doi.org/10.32795/vol4wamrtno1th24 Depkes. (2009). Pelayanan Kesehatan. Evanjelina,  F.  (2018). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Fasilitas  Rumah  Sakit Terhadap Kepuasan Pasien. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma. Eva  Lutfiana.  (  2022) Pengaruh  Pelayanan  Dan  Fasilitas  Kesehatan  Darurat  Covid  (Fkdc) Terhadap  Kepuasan  Pasien  Covid-19  Di  Asrama  Haji  Sleman  D.I.  Yogyakarta  : Akademi Manajamen Administrasi Yogyakarta.
Ghozali,  I.  (2018). Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro . (2005). Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  IBM  SPSS25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro .
Hardani, S. M. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitaif. Yogyakarta: Pustaka Ilmu. Herlambang.  (2019). Dasar-Dasar  Pelayanan  Kesehatan  . Yogyakarta:  Gosyen Publishing.
Imam, A. L. (2017). Manajemen Mutu Informasi Kesehatan I: Quality Assurance. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Kasmir. (2017). Customer  Service  Excellent Teori dan  Praktik. Jakarta: Raja Grafindo Persada. Maulana, A. (2013). Sistem Pelayanan Kesehatan, Tujuan Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC.
Kementerian  Agama,  2020,  Profill  Asrama  Haji  Sleman  DIY.  Tersedia  : https://youtu.be/Eo_- W-UQ_XY Muninjaya. (2015). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Buku Kedokteran EGC. Pohan,  I.  (2015). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta:  Buku Kedokteran EGC. Rambat. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Ramdhani,  B.,  &  Fadili,  D.  (2024).  Pengaruh  Fasilitas  Terhadap  Kepuasan  Pasien  Di  Klinik Marhamah.
Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan , 10 (2), 236-241. https://doi.org/10.5281/zenodo.10477387
Republik  Indonesia.  2017.  Peraturan Menteri Kesehatan Republik  Indonesia No.11 Tahun 2017 tentang Pasien. Jakarta. Depkes Republik Indonesia.
Republik Indonesia. 2016. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.47 Tahun 2016 tentang Fasilitas Kesehatan. Jakarta. Depkes Republik Indonesia.
RI,  D. (2009). Standar Pelayanan Rumah Sakit. Jakarta: Departemen Kesehatan RI. Riani,  S.  (2020). Pengaruh  Efektivitas  Pelayanan  Bagian  Pendaftaran  Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di . Yogyakarta: AMA Yogyakarta. Subiyantoro, A. (2019). Modul Praktikum SPSS AMA Yogyakarta. Yogyakarta: Salemba Medika. Sugiyono. (2017). Metode Penelitia Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: ALFABETA.
Wilis Fahlefi 1) , Suliantoro 2) , Niken Ayu Cahyani 3) - Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di  Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul Daerah Istimewa Yogyakarta
(2013). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D. Bandung: ALFABETA.
(2018). Metode Penelitian Evaluasi. Bandung: ALFABETA.
(2019). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D. Bandung: ALFABETA.
(2021). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D. Bandung: ALFABETA.
Sujarweni. (2020). SPSS Untuk Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press. Unaradjan, D. D. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta.