Munaddhomah: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam e-ISSN: 2775-2933 Volume4, Issue. 2,2023, pp. 395-407
Analisis Sikap Pustakawan dalam Berinteraksi dengan Pemustaka Perpustakaan Sekolah Perguruan Islam
Muhammad Farhan Maulana *1 , Nurhayani *2
12 Universitas Islam Negeri Sumatera Utara,Medan, Indonesia e-mail: muhammad0601192054@uinsu.ac.id , nurhayani@uinsu.ac.id
Submitted: 02-01-2023 Revised : 22-02-2023 Accepted: 27-04-2023
ABSTRACT. The purpose of this research is to determine the manner in which librarians at the Medan  Integrated  Al-Ulum  Islamic  College  School  Library  engage  in  conversation  with  library patrons.  In  this  study,  a  descriptive  qualitative  approach  was  taken,  and  data  collection  was accomplished  mostly  through  participant  observation  and  interviewing.  This  particular  research project made use of the expertise of three different resource experts, all of whom were patrons of the Al-Ulum Integrated Islamic College School Library. According to the findings of this research, the  librarians  who  work  in  the  library  at  Al-Ulum  Integrated  Islamic  College  School  have  a pleasant  demeanor,  are  dependable,  and  pay  close  attention  to  detail  when  engaging  with customers.
Keywords : Librarian's attitude, Interaction. Islamic College School Library,
https://doi.org/10.31538/munaddhomah.v4i2.463
How to Cite Maulana, M. F., & Nurhayani, N. (2023). Analisis Sikap Pustakawan dalam Berinteraksi dengan Pemustaka  Perpustakaan  Sekolah  Perguruan  Islam  Al-Ulum  Terpadu  Medan .  Munaddhomah: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam , 4(2), 395-407.

## PENDAHULUAN
Kualitas layanan yang disediakan dalam pengaturan perpustakaan adalah salah satu faktor terpenting  yang  berkontribusi  terhadap  keberhasilan  perpustakaan  secara  keseluruhan.  Kualitas layanan  yang  disediakan  perpustakaan  adalah  salah  satu  faktor  yang  menentukan  apakah perpustakaan  itu  baik  atau  tidak;  Ini  termasuk  sikap  pustakawan  terhadap  orang-orang  yang menggunakan  perpustakaan  (Ridwan  et  al.,  2021).  Respons  seseorang  terhadap  sesuatu,  atau kekurangannya,  tergantung  pada  evaluasi  mereka  sendiri  terhadap  hal  itu  dikenal  sebagai  sikap mereka. (Khaerah, 2020). Sikap merupakan istilah dalam bidang psikologi yang berkaitan dengan persepsi  dan  perilaku  seseorang.  Dalam  bahasa  Inggris,  sikap  disebut  sebagai  attitude(Sari  & Marajari,  2019).  Sikap  juga  dapat  diartikan  sebagai  kesiapan  seseorang  untuk  merespons  suatu objek  dengan  cara  tertentu,  sehingga  sikap  dapat  dipandang  sebagai  respons  individu  terhadap objek yang akan diterimanya (Ismayanti & Masruri, 2023).
Agar dapat menjalankan tugasnya secara efektif, seorang pustakawan perlu memiliki etika dan sikap yang kuat, karena etika membutuhkan pemahaman tentang moralitas. (Puspitha, 2022). Sikap dasar pustakawan adalah sebagai berikut, dan mereka dapat ditemukan bahkan dalam salah satu  kode  etik  pustakawan  yang  diamanatkan  oleh  IPI  dalam  Pasal  3,  yang  memasang  banyak sikap  dasar:  Buatlah  prioritas  untuk  melaksanakan  tugas-tugas  Anda  dengan  cara  yang memuaskan  masyarakat  luas  dan  pelanggan  perpustakaan.  (Budiyanto  &  Setiyadi,  2020). Pekerjaan  pustakawan  berputar  di  sekitar  pelindung.  Pustakawan,  sebagaimana  diuraikan  dalam kode etik ini, diharapkan untuk terlebih dahulu memahami kebutuhan dan tujuan klien mereka,
dan  kemudian  menyesuaikan  layanan  mereka  untuk  memenuhi spesifikasi  tersebut. (Nur’aini & Nasution, 2021).
Situasi aktual di lapangan sangat berbeda dari apa yang seharusnya terjadi. Interaksi yang baik  antara  pustakawan  dan  pengguna  akan  terhambat  oleh  sikap  pustakawan  yang  cuek,  tidak fleksibel,  kurang  aktif,  dan  kurang  mampu  memahami  kebutuhan  pengguna.  (Puspitha,  2022). Seperti  yang  terjadi  dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Junita,  2021),  ketika  pengguna menemukan  pustakawan  yang  tanggapannya  negatif  dan  yang  tampaknya  tidak  peduli  dengan ruang  di  sekitar  mereka,  mereka  mungkin  menjadi  tidak  puas  dan  bahkan  marah.  Ketika pustakawan  menunjukkan  gaya  yang  mudah  diingat  di  mana  pustakawan  meninggalkan  kesan buruk  pada  pengguna  yang  tidak  sesuai  dengan  keinginan  pengguna,  mereka  mungkin  menjadi enggan  untuk  meminta  informasi  yang  mereka  butuhkan.    Konsekuensi  Sikap  Pengunjung Perpustakaan  Terhadap  Pustakawan  (Rahmadhani,  2023).  Untuk  berperilaku  profesional  saat bekerja dan ketika membantu pelanggan, pustakawan juga harus terbiasa dan mematuhi kode etik profesi  yang  ditetapkan  oleh  kelompok  asosiasi  pustakawan.  Pustakawan  harus  menjadi  orang- orang  dengan  keterampilan  interpersonal  yang  kuat  karena  layanan  perpustakaan  adalah  alasan perpustakaan ada di tempat pertama.(Suratmi, 2021)
Peneliti  melakukan  beberapa  pengamatan  awal,  dan  berdasarkan  pengamatan  tersebut, peneliti  mengkategorikan  pengguna  perpustakaan  sekolah  Perguruan  Islam  Al-Ulum  Terpadu Medan menjadi tiga kelompok : pengguna dari sekolah dasar (kelas 1-6), pengguna dari sekolah menengah  pertama  (kelas  7-9),  dan  pengguna  dari  sekolah  menengah  atas  (kelas  10-12).  Dari ketiga  kelompok  pengguna  ini,  peneliti  menemukan  bagaimana  pengguna  dari  masing-masing kelompok memiliki berbagai pola dalam terlibat satu sama lain dan memanfaatkan sumber daya yang  disediakan  oleh  perpustakaan.  Ketiga  kelompok  pengguna  ini  masih  tergabung  dalam lingkungan  pendidikan  yang  sama,  yaitu  Perguruan  Tinggi  Islam  Terpadu  Al-Ulum  (PIAUT).. Tentunya  dengan  melihat  adannya  perbedaan  kebiasaan  dari  pemustaka  perpustakaan  tersebut maka terdapat perbedaan pula sikap pustakawan dalam menyikapi atau interaksi yang dilakukan dengan pemustaka yang ada di Perpustakaan Sekolah Perguruan Islam Al-Ulum Terpadu.
Berdasarkan Fenomena tersebut kemampuan bersikap yang baik dari seorang pustakawan sangat  diperlukan  demi  tercipatanya  interaksi  yang  baik  antara  pustakawan  dan  pemustaka. Perbedaan kebiasaan dari pemustaka di perpustakaan tersebut tentu membuat pustakawan harus bisa memberikan sikap yang berbeda namun tetap berpedoman pada kode etik pusktakawan yang berlaku(Rifauddin,  2017).  Berinteraksi  dengan  pelanggan  sangat  penting  untuk  memberikan layanan  yang  baik  dan  juga  merupakan  tanggung  jawab  tunggal  yang  paling  penting  dari pustakawan. (Mujab, A. I. et al., 2015). Komunikasi dengan pengguna sangat berharga dalam dan dari  dirinya  sendiri,  karena  pendapat  pengguna  tentang  pustakawan  sangat  dipengaruhi  oleh interaksi mereka dengan mereka. (Agustina, 2022).
Dalam  penelitian  ini  peneliti  akan  fokus  pada  menganalisis  sikap  pustakawan  dalam berinteraksi  dengan  pemustaka  seperti  bagaimana  sikap  pustakawan  saat  berinteraksi  langsung dengan pemustaka yang membutuhkan atau menggunakan layanan yang ada di perpustakaan, atau menghadapi  problematika  yang  terjadi  di  perpustakaan  seperti  keterlambatan  penggembalian koleksi  atau  suasana  perpustakaan  yang  tidak  kondusif  yang  disebabkan  oleh  pemustaka  di perpustakaan sekolah Perguruan Islam Al-Ulum Terpadu Medan.
Berikut  ini  adalah  contoh  penelitian  sebelumnya  yang  terkait  dengan  pembahasan penelitian ini: Ana Rizka Mashud dan Rita Octari Dewi melakukan penelitian pada tahun 2022 tentang  bagaimana  pengguna  perpustakaan  memandang  sikap  pustakawan  terhadap  penyediaan layanan  perpustakaan.  Mereka  menemukan  bahwa  pustakawan  di  Kantor  Perpustakaan  dan Kearsipan Provinsi Kalimantan Selatan ramah dan sopan kepada pengunjung biasa. Ada kalanya pustakawan tidak mencerminkan sikap positif, optimis, dan membantu yang biasa terkait dengan profesi.  Tidak  semua  pustakawan  memiliki  sikap  komunikatif,  yang  ditunjukkan  dengan mempertahankan  nada  ramah  dan  berbicara  dengan  jelas  dan  gamblang  kepada  pelanggan  saat mereka mendapatkan layanan.(Mashud & Dewi, 2022).
Penelitian Yati Nurhakim, berjudul "Analisis Sikap Pengguna dalam Interaksi dengan Staf Perpustakaan di Kantor Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Aceh Singkil," membahas topik yang  sama.  Menurut  temuan,  para  pelindung  Kantor  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Kabupaten Aceh Singkil mempertahankan sikap yang tenang saat terlibat dengan anggota staf perpustakaan. Ada total sembilan pelanggan. Ketidaksabaran, mengingat hanya ada satu pengguna. Ketika ada tiga pengguna, sikapnya adalah salah satu skeptisisme, tetapi ketika ada dua pengguna, sikapnya adalah salah satu kesombongan. Masalah yang dimiliki personel perpustakaan dalam menghadapi sikap  ini  berasal  dari  kenyataan  bahwa  mereka  mengalami  kesulitan  berkomunikasi  dan  tidak dapat memahami karakteristik pengguna. Akibatnya, mereka terbatas dalam kemampuan mereka untuk  memberikan  informasi  dengan  cara  yang  benar  dan  tepat  sehingga  pengguna  dapat memahaminya.  Hal  dari  dalam,  khususnya  kepribadian  mereka  sendiri,  adalah  apa  yang menghasilkan sikap ini, dan faktor inilah yang harus disalahkan. Oleh karena itu, dimungkinkan untuk ditarik kesimpulan bahwa para pelindung Kantor Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Aceh  Singkil  memiliki  sikap  yang  pendiam,  mudah  tersinggung,  enggan,  dan  angkuh  ketika berhadapan dengan pegawai perpustakaan (Nurhakim, 2019).
Studi Peno Winarto tentang pendekatan staf Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Jambi untuk  melayani  pelanggan  dari  berbagai  kepribadian  menemukan  bahwa  perpustakaan memberikan layanan terbaik sesuai dengan kebijakannya sendiri kepada orang-orang dari semua latar belakang dan orientasi.(Winarto, 2019). Hal ini menunjukkan bahwa penelitian analisis sikap pustakawan  penting  untuk  dilaksanakan  agar  dalam  berinteraksi  dengan  pemustaka  pustakawan senantiasa memberikan sikap yang baik dan tetap berpedoman sesuai kode etik pustakawan yang berlaku.
Sebagai akibatnya, penyelidikan yang signifikan terhadap cara pustakawan di perpustakaan sekolah  Perguruan  Islam  Al-Ulum  Terpadu  Medan  berkomunikasi  dengan  pelanggan  saat  ini sedang berlangsung. Faktor apa yang berkontribusi pada perilaku pengguna dengan cara ini, serta bagaimana  pustakawan  merespons  atau  bereaksi  ketika  berinteraksi  dengan  pengguna.  Sikap pustakawan terhadap patron yang memanfaatkan Perpustakaan Sekolah Perguruan Islam Al-Ulum Terpadu  Medan  menjadi  topik  yang  akan  diteliti  dalam  penelitian  ini.  Tujuan  dari  penelitian  ini adalah untuk mengetahui Sikap pustakawan yang bekerja di Perpustakaan Sekolah Perguruan Islam Al-Ulum Terpadu Medan dalam hal interaksi mereka dengan pemustaka perpustakaan.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  kualitatif  deskriptif  diadopsi  untuk  penelitian  ini.  Metode  penelitian kualitatif adalah pendekatan penelitian yang mengkaji kondisi alam objek, di mana peneliti adalah instrumen  utama.  Jenis  metode  penelitian  ini  dikenal  sebagai  "penelitian  observasional." Pengamatan, wawancara, dan dokumentasi adalah tiga metode pengumpulan data yang digunakan peneliti dalam perjalanan penelitian ini. Sumber data primer dan sumber data sekunder adalah dua kategori yang membentuk kerangka sumber data penelitian ini.  Sumber informasi utama berasal dari pemustaka yang memanfaatkan perpustakaan sekolah di Perguruan Islam Al-Ulum Terpadu (PIAUT) di Medan. Sumber data utama ini ditentukan dengan menggunakan purposive sampling procedures,  yaitu  penentuan  peserta  dengan  mempertimbangkan  kualitas  peserta  yang  memiliki kesadaran  holistik  terhadap  fenomena  primer  yang  akan  diteliti. (Nur’aini  &  Nasution,  2021) . Kemudian, sumber data sekunder yang mendukung data tersebut adalah data yang diambil secara tidak  langsung  dan  diperoleh  secara  tidak  langsung  melalui  buku,  jurnal,  tesis,  kajian  terdahulu, dan sumber informasi lain yang relevan dengan penelitian. (Creswell, 2015).
Tahapan dalam penganalisaan data selanjutnya menggunakan model Miles and Huberman dengan  langkah  sebagai  berikut, Reduction (penyederhanaan)  yaitu  proses  penyederhanaan  data sesuai dengan kebutuhan(Suratmi, 2021). Display data (penyajian data) data akan disajikan dalam bentuk  yang  sistematis  sehingga  memudahkan  informasi  itu  digunakan. Conclusion  drawing (penarikan kesimpulan) tahapan terakhir merupakan penarikan kesimpulan berdasarkan data yang telah disederhanakan dan sudah dikemas dalam bentuk yang sistematis(Julio Warmansyah, 2020).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Sikap Ramah Tamah
Bersikap  ramah  berarti  menampilkan  perilaku  seperti  keramahan  dan  memiliki komunikasi  yang  baik;  Ini  juga  berarti  mudah  bergaul  dan  menyenangkan. (Agustina,  2022) . Contoh sikap yang menyenangkan termasuk keinginan untuk tersenyum dan menyapa orang lain, serta perilaku serupa lainnya. Penting bagi pustakawan untuk memiliki sikap yang menyenangkan terhadap pemustaka yang datang ke perpustakaan. Pemustaka datang ke perpustakaan, tentu saja, dengan  harapan  menemukan  informasi  yang  mereka  butuhkan  dan  menerima  layanan  yang menyenangkan.  Oleh  karena  itu,  penting  bagi  seorang  pustakawan  untuk  selalu  menjaga  sikap menyenangkan dengan tersenyum, menyapa, dan berperilaku sopan. Ini membantu memastikan bahwa  pemustaka  dan  pustakawan  dapat  bekerja  sama  dalam  suasana  kenyamanan  dan kedamaian.

## Pustakawan senyum apabila pemustaka baru masuk di perpustakaan
Informan  I,  seorang  pemustaka  di  Perpustakaan  sekolah  Perguruan  Islam  Al-Ulum Terpadu  Medan,  diwawancarai,  dan  peneliti  kemudian  menguraikan  pandangan  pengunjung perpustakaan sehubungan dengan kesediaan pustakawan untuk tersenyum pada pendatang baru. Setelah  wawancara  dengan  informan,  pelindung  perpustakaan  dalam  contoh  ini,  peneliti melakukan ini.(Medan, 10 April 2023)
“ Memang, saya telah mengunjungi perpustakaan pada beberapa kesempatan; Pustakawan pasti senang melihat saya. ”
Atas  dasar  komentar  yang  dibuat  oleh  sumber  sebelumnya,  adalah  mungkin  untuk menarik kesimpulan bahwa pustakawan yang bekerja di layanan sirkulasi penuh kasih dan selalu tersenyum ketika pelanggan baru mengunjungi perpustakaan. Informan II membuat pernyataan yang sama persis dengan informan pertama dan menggemakan isinya. (Medan, 10 April 2023)
“ Ketika teman-teman baru saya dan saya pergi ke perpustakaan, pustakawan selalu menyambut kami dengan senyum ramah. Ya, ini benar. ”
“ Karena hanya ada satu pustakawan di sini, saya menemukan bahwa saya kadang-kadang tersenyum karenanya. Namun, di lain waktu, saya menemukan bahwa pustakawan benar-benar sibuk membantu siswa lain yang meminjam buku atau mengembalikan buku. ”
Pustakawan  sirkulasi  biasanya  satu  orang  dalam  membantu  siswa  memeriksa  dan mengembalikan koleksi, artikel tersebut menyimpulkan bahwa mereka harus menjadi orang yang sangat  baik.  Ini  disimpulkan  dari  pernyataan  informan  yang  sudah  dinyatakan.  Peneliti  dapat menyimpulkan bahwa pustakawan memiliki sikap empati yang baik setelah mengevaluasi temuan wawancara dengan tiga sumber yang dikutip di atas. Ketika pengunjung pertama kali memasuki perpustakaan, pustakawan menyambut mereka dengan senyum; Namun, ada kalanya mereka tidak dapat tersenyum karena mereka terlalu sibuk memeriksa atau mengembalikan materi..

## Pustakawan menyapa apabila pemustaka baru masuk di perpustakaan
Untuk menarik kesimpulan berikut dari komentar sebelumnya yang dibuat oleh informan: Pustakawan  yang  bekerja  di  layanan  sirkulasi  menunjukkan  empati  dengan  menyampaikan sambutan  hangat  kepada pelanggan  perpustakaan baru.  Informan  nomor  dua  berbagi sentimen yang sama. (Medan, 10 April 2023)
“ Jika Anda kesulitan menyapa saya, itu selalu karena saya akrab dengan pustakawan, jadi dia akan melakukannya secara otomatis setiap kali saya memasuki gedung. ”
“ Setiap kali saya masuk ke perpustakaan ini, pustakawan terkadang mengakui kehadiran saya, tetapi saya  hanya  bisa  berasumsi  bahwa  ini  karena  dia  benar-benar  sibuk  membantu  siswa  yang  sedang memeriksa buku atau membawa kembali buku yang telah mereka periksa. ”
Dimungkinkan  untuk  menarik  kesimpulan  berikut  dari  informasi  yang  diberikan  oleh informan,  yaitu  bahwa  pustakawan  yang  bekerja  di  layanan  sirkulasi  sangat  berempati.  Hal  ini disebabkan  oleh  fakta  bahwa  pustakawan  sering  dibanjiri  permintaan  pinjaman  buku  dan pengembalian  buku  dari  pemustaka.  Setelah  melakukan  wawancara  dengan  ketiga  sumber tersebut  di  atas,  peneliti  dapat  menyimpulkan  bahwa  pustakawan  memiliki  sikap  simpatik  yang baik.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan  sambutan  ramah  yang  diterima  pelanggan  saat  memasuki perpustakaan; Namun demikian, pustakawan mungkin terlalu sibuk dengan kebutuhan meminjam dan mengembalikan pemustaka mereka untuk tersenyum setiap saat.

## Pustakawan beri salam kepada pemustaka ketika baru masuk di perpustakaan.
Peneliti  mewawancarai  informan,  yang  merupakan  pemustaka  Perpustakaan  Sekolah Perguruan  Islam  Al-Ulum  Terpadu  Medan,  dan  kemudian  menguraikan  komentar  informan tentang bagaimana perasaan pengunjung perpustakaan ketika mereka disambut oleh pustakawan pada kunjungan pertama mereka. Tanggal: 10 April 2023 (Medan)
“ Ya, harus selalu menyapa kami, terima kasih. ”
“ Ya, menurut saya pustakawan harus mengajukan aplikasi mereka. ”
“ Ya,  kadang-kadang,  karena  fakta  bahwa  mereka  biasanya  sangat  sibuk  membantu  siswa  yang meminjam buku atau mengembalikan buku yang telah mereka pinjam. ”
Kesimpulan berikut dari informasi yang diberikan oleh informan, yaitu bahwa pustakawan yang  bekerja  di  layanan sirkulasi  sangat  berempati.  Hal  ini  disebabkan  karena  pustakawan  yang bekerja di layanan ini terkadang sibuk membantu siswa meminjam dan mengembalikan koleksi. Peneliti mampu menarik kesimpulan bahwa pustakawan memiliki sikap empati yang baik setelah melihat  temuan  wawancara  dengan  beberapa  pengguna  yang  dijelaskan  di  atas.  Hal  ini ditunjukkan  dengan  praktik  pustakawan  menyapa  pemustaka  baru  saat  mereka  memasuki perpustakaan.

## Kesopanan  yang  dimiliki  pustakawan  ketika  pemustaka  sedang  berkunjung  di perpustakaan
Setelah  mewawancarai  narasumber,  dalam  hal  ini  pemustaka  Perpustakaan  Sekolah Perguruan Islam Al-Ulum Terpadu Medan, peneliti menguraikan kesan informan tentang bantuan pustakawan kepada pengunjung perpustakaan. Tanggal: 10 April 2023 (Medan)
“ ketika saya datang ke perpustakaan, pustakawan sangat sopan dan selalu menyambut saya saat saya masuk. ”
“ Pustakawan ramah, membantu, dan sopan. ”
“ Ketika  kita  lupa  meletakkan  tas  kita  atau  terlalu  berisik  di  ruang  baca,  pustakawan  selalu mengingatkan kita dengan sopan dan lembut. ”
Dari apa yang dikatakan sumber, kita dapat menyimpulkan bahwa pustakawan mematuhi standar  layanan  sopan  dan  menggunakan  bahasa  yang  tepat  ketika  memperingatkan  pelanggan tentang kesalahan mereka, seperti penempatan tas yang tidak  tepat atau tingkat kebisingan yang berlebihan di ruang baca. Memeriksa tanggapan dari tiga orang yang diwawancarai di atas, peneliti dapat  menarik  kesimpulan  bahwa  pustakawan  mematuhi  standar  tinggi  layanan  yang menyenangkan karena mereka menggunakan bahasa yang efektif ketika mengingatkan pelanggan tentang kesalahan mereka, seperti ketika meletakkan tas. Keramahan dan kesediaan pustakawan yang tak pernah gagal untuk membantu pelanggan adalah legendaris. (Nurhakim, 2019) .hh
Gambar 1 Dokumentasi Pihak Perrpustakaan yang menunjukan sikap Ramah Tamah dalam menyambut Pemustaka

## Sikap Kehandalan
Pengguna  dapat  mempercayai  pustakawan  karena  mereka  memberikan  tanggapan  yang cepat, layanan yang memenuhi kebutuhan mereka, dan pustakawan yang berpengetahuan luas dan terampil di bidangnya. (Rahmadhani, 2023) .
1. Pustakawan memberikan penjelasan dan pengertian kepada pemustaka saat sedang berada di perpustakaan.
Peneliti  menguraikan  berdasarkan  pendapat  pengguna  yang  berkunjung,  seperti  yang diberikan  oleh  informan,  setelah  melakukan  wawancara  dengan  informan,  dalam  contoh  ini pengguna  Perpustakaan  Sekolah  Perguruan  Islam  Al-Ulum  Terpadu  Medan.  (Medan,  10  April 2023)
“ Ya, ia menawarkan penjelasan dan kejelasan, terutama yang berkaitan dengan proses peminjaman dan pengembalian buku, dan juga melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk menunjukkan bagaimana menjelaskan sesuatu. ”
“ Pustakawan, pada kenyataannya, menawarkan penjelasan tentang materi, dan tidak hanya itu, tetapi penjelasannya cukup sederhana bagi saya untuk memahaminya. ”
“ Tugas  utama  pustakawan,  menurut  saya,  adalah  menjelaskan  sumber  daya  perpustakaan  kepada pelanggan, terutama dalam konteks menjawab pertanyaan dan melakukannya tepat waktu. ”
Berdasarkan  komentar  yang  dibuat  oleh  sumber  sebelumnya,  orang  dapat  menarik kesimpulan bahwa pustakawan yang bekerja di layanan sirkulasi memiliki respons yang baik ketika datang untuk menjawab pertanyaan yang diajukan oleh pengguna dan lugas ketika menyampaikan informasi,  sehingga  jawaban  mereka  mudah  dipahami.  Setelah  melihat  hasil  wawancara  dengan ketiga informan tersebut di atas, peneliti mampu menarik kesimpulan bahwa pustakawan dalam layanan sirkulasi memiliki daya tanggap yang kuat, cepat bereaksi terhadap pertanyaan pengguna dalam merespon, dan melayani pengguna dengan baik. Ini karena pustakawan dapat diandalkan.

## Akurasi  atau  kesesuaian  pelayanan  yang  diberikan  pustakawan  dalam  pelayanan peminjaman, pengembalian, kartu anggota dan denda atau sanksi.
Setelah  melakukan  wawancara  dengan  informan  yang  merupakan  pemustaka Perpustakaan  Sekolah  Perguruan  Islam  Al-Ulum  Terpadu  Medan  dalam  contoh  khusus  ini, peneliti  menguraikan  sesuai  dengan  pendapat  pengguna  yang  berkunjung,  yang  diberikan  oleh informan (Medan, 10 April 2023)
“ Informasi  yang  diberikan  oleh  pustakawan  tentang  peminjaman  dan  pengembalian  barang  cukup akurat; namun, saya tidak dapat mengomentari penalti karena saya tidak pernah dihukum. ”
“ Kalau soal presisi dalam pelayanan, saya yakin pustawakan itu bagus, denda. Saya percaya bahwa pada beberapa kesempatan saya mengalami keterlambatan dalam pembayaran denda yang disesuaikan dengan waktu. ”
Dimungkinkan untuk menarik kesimpulan berikut mengenai pernyataan yang dibuat oleh sumber sebelumnya dalam artikel ini: Pustakawan yang bekerja di layanan sirkulasi memberikan layanan  yang  akurat  dan  sesuai  kepada  pengguna  saat  mereka  berada  di  perpustakaan.  Setelah meninjau  temuan  wawancara  dengan  tiga  informan  yang  tercantum  di  atas,  para  peneliti  dapat sampai  pada  kesimpulan  bahwa  pustakawan  yang  bekerja  di  layanan  sirkulasi  memiliki  tingkat keandalan yang tinggi, serta akurasi dan kesesuaian yang baik, ketika datang untuk menyediakan pengguna dengan informasi saat mereka berada di perpustakaan.

## Kompetensi pustakawan dalam berkaitan dengan profesinya
Setelah melakukan wawancara dengan informan yang merupakan pengguna Perpustakaan Sekolah  Perguruan  Islam  Al-Ulum  Terpadu  Medan  dalam  hal  ini,  peneliti  menguraikan berdasarkan  pendapat  pengguna  yang  berkunjung,  seperti  yang  diungkapkan  oleh  informan. (Medan, 10 April 2023)
“ Saya  percaya  pustakawan  telah  memenuhi  peran  mereka  sebagai  pustakawan  dan  memiliki pemahaman yang baik tentang tanggung jawab yang datang dengan peran itu. ”
Dimungkinkan  untuk  menarik  kesimpulan  berikut  dari  pernyataan  sebelumnya  yang dibuat  oleh  sumber:  pustakawan  dalam  layanan  sirkulasi  berkolaborasi  dengan  profesional  lain yang  bekerja  di  perpustakaan.  Setelah  meninjau  temuan  wawancara  dengan  tiga  individu  yang disebutkan  sebelumnya,  peneliti  dapat  menarik  kesimpulan  bahwa  pustakawan  yang  bekerja  di layanan sirkulasi memiliki tingkat kompetensi yang tinggi dalam hal pekerjaan yang dilakukan di perpustakaan, terutama yang berkaitan dengan reliabilitas.
Gambar 2 Dokumentasi Pihak Perpustakaan yang menunjukan sikap Handal dalam Membantu Pemustaka

## Sikap Perhatian
Pemusatan atau pemusatan semua tindakan individu yang ditunjukkan pada sesuatu atau serangkaian item adalah apa yang kita maksud ketika kita berbicara tentang perhatian. (Winarto, 2019) . Dalam penelitian ini aspek perhatian kaitannya dengan sikap peduli.

## 1. Pustakawan membantu mencari koleksi pemustaka inginkan
Peneliti  menguraikan  berdasarkan  pendapat  pengguna  yang  berkunjung,  seperti  yang diungkapkan  oleh  informan  (Medan,  10  April  2023)  setelah  mewawancarai  pengguna Perpustakaan Sekolah Perguruan Islam Al-Ulum Terpadu Medan.
“ Ini kadang-kadang bisa berguna, namun saya akrab dengan potongan-potongan dalam koleksi ini. ”
Dari  penjelasan  di  atas,  kita  dapat  menyimpulkan  bahwa  pustakawan  membantu pengguna  dalam  pencarian  bahan  pustaka  mereka  sebagai  bagian  dari  upaya  yang  lebih  besar untuk mempromosikan arus informasi dan gagasan yang bebas. Berdasarkan tanggapan dari tiga orang yang diwawancarai di atas, jelas bahwa pustakawan sangat peduli dengan pelanggan mereka, seperti  yang  terlihat  dari  fakta  bahwa  mereka  berusaha  keras  untuk  membantu  pelanggan perpustakaan dalam pencarian informasi mereka.
2. Pustakawan  memperkenalkan  koleksi  perpustakaan  yang  baru  kepada  pemustaka  ketika sedang berkunjung di perpustakaan
Setelah  mewawancarai  narasumber,  dalam  hal  ini  pelindung  Perpustakaan  Sekolah Perguruan  Islam  Al-Ulum  Terpadu  Medan,  peneliti  memberikan  konteks  berdasarkan  umpan balik para pengunjung. Tanggal: 10 April 2023 (Medan)
“ Pustakawan  merasa  berkewajiban  untuk  mengumumkan  tambahan  terbaru  untuk  koleksi,  jadi mereka melakukannya. ”
Kutipan  sebelumnya  dari  sumber  tersebut  menunjukkan  bahwa  pustakawan  bersedia membantu  pelanggan  yang  memiliki  pertanyaan  tentang  akuisisi  perpustakaan  terbaru. Berdasarkan  tanggapan  dari  tiga  orang  yang  diwawancarai  tersebut,  jelas  bahwa  pustakawan sangat  peduli  dengan  pemustaka  mereka,  seperti  yang  terlihat  oleh  fakta  bahwa  mereka  secara teratur menyediakan bagi mereka kepemilikan terbaru perpustakaan.
Gambar 3 Pihak Perpustakaan yang menunjukkan sikap Perhatian terhadap Pemustaka

## Pembahasan
Sebuah  komunikasi  yang  digunakan  untuk  memulai  interaksi  dalam  rangka  kepada Pustakawan  Perpustakaan  adalah  organisasi  amal  yang  memberikan  banyak  layanan  kepada masyarakat. Berdasarkan informasi yang disajikan di atas, memberikan layanan kepada pengguna perpustakaan  adalah  aspek  terpenting  dalam  menjalankan  perpustakaan.  Karena  bagian  layanan pengguna  atau  bagian  layanan  akan  bertemu  langsung  dengan  pengguna  perpustakaan,  kualitas perpustakaan serta persepsi pengguna perpustakaan tergantung pada bagaimana staf perpustakaan melayani  pengguna  perpustakaan.  Di  sisi  lain,  pustakawan  adalah  aktor  langsung  dari  kegiatan pelayanan;  Akibatnya,  kualitas  pustakawan  akan  langsung  mempengaruhi  kualitas  layanan perpustakaan  yang  mereka  berikan.  Jika  kualitas  perpustakaan  dievaluasi  menggunakan  teknik LibQual,  banyak  indikator  akan  dipertimbangkan  untuk  evaluasi  (Barirohmah  &  Subiyantoro, 2021; Margaretha et al., 2023; Sutarno, 2023).
Indikator-indikator  ini  adalah  sebagai  berikut:  (1)  Dampak  pelayanan,  lebih  khusus  lagi bagaimana  keterampilan,  sikap,  dan  mentalitas  pustakawan  berperan  dalam  memberikan pelayanan  kepada  pelanggan.  (2)  Akses  ke  informasi  mengacu  pada  ketersediaan  koleksi  yang memadai, kualitas koleksi yang dimiliki, dan ruang lingkup konten, serta kemudahan koleksi dapat ditemukan,  kesederhanaan  navigasi,  realitas  situasi,  jumlah  waktu  yang  dibutuhkan  untuk memperoleh informasi, tidak adanya hambatan untuk mengakses informasi pada saat dibutuhkan, serta  ketersediaan  peralatan,  kenyamanan,  dan  otonomi.  (3)  Konsep  Perpustakaan  sebagai Tempat menggambarkan perpustakaan itu sendiri sebagai lokasi.
Atas  dasar  indikasi  yang  disajikan  di  atas,  adalah  mungkin  untuk  menarik  kesimpulan bahwa  kapasitas  sikap  pustakawan  dalam  berinteraksi,  atau  komunikasi  interpersonal  lebih khusus,  sangat  dominan  dalam  layanan  perpustakaan.  Komunikasi  sikap  pustakawan  dalam terlibat merupakan acuan dimana pustakawan harus memiliki kemampuan dalam melayani setiap pengguna, yang dapat menjangkau ribuan orang setiap harinya, dan memiliki keunikan tersendiri dalam berkomunikasi. Ini karena pustakawan mampu berkomunikasi dengan ribuan orang setiap hari.  Ini  akan,  pada  akhirnya,  menjadi  faktor  penentu  apakah  pustakawan  berhasil  atau  tidak dalam melaksanakan tanggung jawabnya sebagai pelayan informasi (Fasya et al., 2023).
Mengacu  pada  indikator LibQual ,  untuk  profesi  Pustakawan  ini,  ada  beberapa  sikap pustakawan dalam interaksi efektif yang wajib dimiliki. Artinya pustakawan harus bisa berempati dengan orang yang dilayaninya, yang dalam hal ini adalah orang yang sedang mencari ilmu.Artinya pustakawan harus bisa berempati dengan orang yang dilayaninya, yang dalam hal ini adalah orang yang  sedang  mencari  ilmu.Positivitas  menyiratkan  bahwa  pustakawan  harus  memulai  interaksi dengan  pengunjung  perpustakaan  dengan  sikap  positif,  percaya  pengguna  menjadi  individu penting  yang  harus  diperlakukan  secara  khusus,  menyapa  pengunjung  dengan  ramah  disertai dengan bahasa tubuh yang sesuai, dan menganggap pengguna sebagai orang penting yang harus diperlakukan secara khusus sehingga pengguna merasa dihargai.
Kesetaraan  mengharuskan  staf  perpustakaan  untuk  memperlakukan  semua  pelanggan dengan  hormat  dan  menganggap  mereka  sebagai  individu  penting  yang  memiliki  hak  untuk dilayani. Pengguna dapat bersantai dan mengalami rasa nilai yang lebih besar ketika sejarah, status, dan  tingkat  pendidikan  mereka  tidak  dipertimbangkan.  Kesetaraan  dalam  konteks  ini  mengacu pada  fakta  bahwa  pustakawan  tidak  boleh  merasa  lebih  unggul  dari  orang-orang  yang menggunakan  layanan  mereka,  tidak  boleh  merasa  lebih  berpengetahuan  daripada  pengguna mereka,  dan  terutama  tidak  boleh  merasa  lebih  unggul  dari  pengguna  mereka  dengan merendahkan  mereka,  tetapi  sebaliknya  harus  menunjukkan  sikap  kesiapan  untuk  membantu pelanggan yang mengalami kesulitan memanfaatkan sumber daya perpustakaan.
Hanya  saja  setiap  Pengelola  memiliki  sikap  yang  berbeda  terhadap  pemberian  layanan, namun  Perpustakaan  terus  berusaha  menerapkan  komunikasi  yang  baik  dengan  pengelola  dan pengguna.  Perpustakaan  Perguruan  Islam  Al-Ulum  Terpadu  Medan  cukup  baik  dalam memberikan pelayanan, dan Pengelola Perpustakaan telah melaksanakan tugasnya dengan cukup baik. Hal ini dapat dilihat dari upaya pendekatan, memberikan perlindungan kepada pengunjung
perpustakaan;  Namun  saat  ini  Perpustakaan  Sekolah  Perguruan  Islam  Al-Ulum  Medan  masih memiliki kekurangan dalam melaksanakan interaksi komunikasi. Hal ini dapat dilihat dari upaya pendekatan;  Namun,  memberikan  perlindungan  kepada  pengunjung  perpustakaan.  Selain  itu, pengunjung harus dapat berkomunikasi secara efektif dengan perpustakaan, dan staf harus dapat memahami  dan  mengakomodasi  kebutuhan  mereka  (Haruddin  et  al.,  2019;  Simanjuntak  et  al., 2021; Wijayanti, 2020).
Dalam hal dukungan, Perpustakaan sendiri memiliki kekurangan dalam hal melaksanakan tanggung  jawabnya  untuk  melayani  pengguna,  dan  Pengelola  Perpustakaan  melakukan  upaya terbaik  mereka  untuk  menerapkan  sikap  dan  interaksi  antara  lain  untuk  meningkatkan  layanan dalam berkomunikasi dengan pengguna dan memungkinkan pengelola untuk spontan dalam hal memberikan  layanan  dengan  pengguna.  Sampai  saat  ini,  Perpustakaan  telah  berusaha memperbaiki  atau  bahkan  memperbaiki  jika  memiliki  kekurangan  dalam  memberikan  layanan kepada  pengguna,  dan  perpustakaan  sendiri  menyadari  kekurangan  dibalik  kelebihan perpustakaan  dalam  memberikan  layanan.  Hal  ini  dikarenakan  pustakawan  berpendapat  bahwa masih  kurangnya  perasaan  positif  terhadap  pengguna  yang  datang,  sehingga  pustakawan  juga merasa  kurang  berinteraksi  dengan  pengguna,  sehingga  pengguna  sendiri  kesulitan  untuk berkomunikasi dengan pemustaka tersebut. Karena pustakawan belum mengembangkan perasaan hangat untuk para pengunjung, dia telah sampai pada kesimpulan ini (Saputro & Darim, 2022).
Perpustakaan  di  Sekolah Perguruan  Islam  Al-Ulum  Terpadu  di  Medan  telah  melakukan pekerjaan  yang  baik  dalam  melaksanakan  tanggung  jawabnya  sampai  saat  ini;  Namun,  dalam kehidupan  kita  sehari-hari,  kita  menemukan  berbagai  jenis  sikap,  serta  persamaan  dan ketidaksetaraan  dalam  karakter  pustakawan  dan  pengguna.  Ini  adalah  sesuatu  yang  dapat dipahami karena setiap individu memiliki kepribadian unik mereka sendiri.

## KESIMPULAN
Menurut  temuan  penelitian  ini,  salah  satu  aspek  terpenting  yang  berkontribusi  pada pencapaian  perpustakaan  adalah  mentalitas  stafnya.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  sikap pustakawan  dalam  memberikan  pelayanan  di  Perpustakaan  Sekolah  Perguruan  Islam  Al-Ulum Terpadu  Medan  dapat  dianggap  positif.  Namun,  aspek  pekerjaan  pustakawan  ini  tidak  dapat dipisahkan  dari  komponen  interaksi  pustakawan  dengan  pengguna,  yang  meliputi  keramahan, ketergantungan,  dan  perhatian  pustakawan  dalam  melaksanakan  tanggung  jawabnya  secara profesional dengan berinteraksi seefektif mungkin secara manusiawi. Ini karena berdampak pada bagaimana pengguna menilai kualitas layanan yang mereka terima dari perpustakaan.
Sementara kita berbicara tentang sikap yang menyenangkan, kita mengacu pada sikap yang dimiliki pustakawan saat mereka membantu pemustaka. Mereka selalu memiliki senyum di wajah mereka,  mereka  sering  menyapa  pelanggan,  dan  mereka  sangat  membantu.  Daya  tanggap pustakawan,  ketepatan  atau  kesesuaian  layanan  pustakawan,  dan  kompetensi  pustakawan  dalam layanan perpustakaan yang disediakan Perpustakaan Sekolah Perguruan Islam Al-Ulum Terpadu Medan  menjadi  indikator  reliabilitas  pustakawan.  Yang  terakhir  adalah  sikap  memperhatikan perhatian;  Peneliti  mencatat  bahwa  pustakawan  memiliki  sikap  yang  sangat  baik  dalam  hal melayani pemustaka mereka. Oleh karena itu, dalam skenario khusus ini, sikap positif pustakawan dalam memberikan layanan kepada pemustaka juga mampu mempromosikan citra perpustakaan.

## REFERENSI
Agustina,  C.  M.  (2022).  Kemampuan  Komunikasi  Interpersonal  Pustakawan  Dalam  Layanan Deposit Di Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Aceh. UIN Ar-Raniry.
Barirohmah,  B.,  &  Subiyantoro,  S.  (2021).  ISO  9001:2008  Quality  Management  System  In Education. Nazhruna: Jurnal Pendidikan Islam, 4(2), Art. 2.
https://doi.org/10.31538/nzh.v4i2.1485
Budiyanto,  A.,  &  Setiyadi,  A.  (2020).  Persepsi  pemustaka  terhadap  sikap  pustakawan  di  UPT Perpustakaan  Universitas  Semarang.  Information  Science  and  Library,  1(1),  1 – 7. https://doi.org/10.26623/JISL.V1I1.2486
Creswell, J. W. (2015). Penelitian Kualitatif & Desain Riset. Pustaka Pelajar.
Fasya,  A.,  Darmayanti,  N.,  &  Arsyad,  J.  (2023).  The  Influence  of  Learning  Motivation  and Discipline on Learning Achievement of Islamic Religious Education in State Elementary Schools. Nazhruna: Jurnal
Pendidikan Islam, 6(1), Art. 1. https://doi.org/10.31538/nzh.v6i1.2711
Haruddin,  H.,  Hijrana,  H.,  Amin,  M.,  &  Nadjib,  Muh.  (2019).  Penerapan  Prinsip  Organisasi Dalam  Fungsi  Manajemen  Perpustakaan  Di  Dinas  Perpustakaan  Kearsipan  Kabupaten Takalar.
LIBRARIA Jurnal Perpustakaan, 7(2), 363 – 380. https://doi.org/10.21043/libraria.v7i2.5572
Ismayanti,  &  Masruri,  A.  (2023).  Persepsi  Pemustaka  Terhadap  Sikap  Pustakawan  dalam Memberikan Layanan di MAN 2 Kota Banjarmasin. 5(1), 136 – 145.
Julio  Warmansyah.  (2020).  Metode  Penelitian  Dan  Pengolahan  Data  Untuk  Pengambilan Keputusan Pada Perusahaan (p. 2).
Junita, R. (2021). Penerapan Komunikasi Interpersonal Pustakawan Dalam Melayani Pemustaka Di Perpustakaan Sekolah Tinggi Ilmu Pertanian Agrobisnis Perkebunan.
Khaerah, U. (2020). Analisis kemampuan sosial pustakawan dalam meningkatkan kualitas layanan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Takalar. JUPITER, 17(1), 73 – 89. Margaretha,  D.  A.,  Nadlif,  A.,  Astutik,  A.  P.,  &  Hasan,  S.  (2023).  Independent  Learning- Independent Campus Policy Innovation at State Aliyah Madrasas. Nidhomul Haq : Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 8(1), Art. 1. https://doi.org/10.31538/ndh.v8i1.2942
Mashud,  A.  R.,  &  Dewi,  R.  O.  (2022).  Persepsi  Pemustaka  Terhadap  Sikap  Pustakawan  pada Layanan  Perpustakaan  di  Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Provinsi  Kalimantan Selatan.  ABDI  PUSTAKA:  Jurnal  Perpustakaan  Dan  Kearsipan,  2(2),  58 – 63. https://doi.org/10.24821/jap.v2i2.6960
Mujab, A. I., Setyadi, A., & Rukiyah, R. (2015). Persepsi Pemustaka Terhadap Sikap Pustakawan dalam Layanan Referensi di Perpustakaan Universitas Katolik Soegijapranata. Jurnal Ilmu Perpustakaan, 4(2), 113 – 119. https://doi.org/10.2/JQUERY.MIN.JS
Nur’aini, N., & Nasution, L. H. (2021). Kode Etik Pustakawan sebagai Aturan Profesional bagi Profesi  Pustakawan.  Ilmu  Informasi  Perpustakaan  Dan  Kearsipan,  9(2),  17. https://doi.org/10.24036/113164-0934
Nurhakim, Y. (2019). Analisis Sikap Pemustaka dalam Berinteraksi Dengan Tenaga Perpustakaan di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Aceh Singkil. UIN Ar-Raniry.
Puspitha, D. (2022). Studi Tentang Etika Profesi Dan Kode Etik Pustakawan. Jurnal Dewantara, 13, 97 – 111.
Rahmadhani,  R.  (2023).  Pengaruh  Gaya  Komunikasi  Pustakawan  terhadap  Sikap  Pemustaka.
Jurnal Ilmu Perpustakaan Dan Informasi Islam, 2(1), 41 – 49.
Ridwan,  M.  M.,  Ismaya,  I.,  Syahdan,  S.,  Aminullah,  A.  M.,  Jamaluddin,  N.,  Elihami,  E., Musdalifah,  M.,  Mathar,  T.,  &  Husain,  H.  (2021).  Analisis  Penerapan  Komunikasi Interpersonal  dalam  Melayani  Pemustaka  di  Perpustakaan  UIN  Alauddin  Makassar. EduPsyCouns: Journal of Education, Psychology and Counseling, 3(1), 95 – 106.
Rifauddin, M. (2017). Keterampilan Sosial Pustakawan dalam Memberikan Pelayanan Bermutu di Perpustakaan.  Khizanah  Al-Hikmah :  Jurnal  Ilmu  Perpustakaan,  Informasi,  Dan Kearsipan, 5(1), 102 – 112. https://doi.org/10.24252/KAH.V5I1A9
Saputro, A. N. A., & Darim, A. (2022). Strategi Kepala Sekolah Dalam Kebijakan Pembelajaran Pada  Masa  Pandemi  Covid-19  di  Sekolah  Dasar.  Kharisma:  Jurnal  Administrasi  Dan Manajemen Pendidikan, 1(1), Art. 1. https://doi.org/10.59373/kharisma.v1i1.4
Sari, S. N., & Marajari, M. R. (2019). Efektivitas Komunikasi Interpersonal Pustakawan Dengan Pemustaka  Pada  Layanan  Sirkulasiperpustakaan  Universitas  Sari  Mutiara  Indonesia. JURNAL LENSA MUTIARA KOMUNIKASI, 3(2), 36 – 48.
Simanjuntak,  R.,  Hutagalung,  S.  S.,  &  Karmilasari,  V.  (2021).  Kapasitas  Organisasi  dalam Penyelenggaraan Kearsipan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Bandar Lampung.
Administrativa  Jurnal  Birokrasi  Kebijakan  Dan  Pelayanan  Publik,  3(2),  195 – 212. https://doi.org/10.23960/administrativa.v3i2.82
Suratmi,  I.  (2021).  Meningkatkan  Kualitas  Pelayanan  Perpustakaan  Melalui  Kerja  Sama  Antar Perpustakaan.  ABDI  PUSTAKA:  Jurnal  Perpustakaan  Dan  Kearsipan,  1(2),  55 – 59. https://doi.org/10.24821/jap.v1i2.5952
Sutarno, S. (2023). Supervision Management in Improving Madrasah Achievement in State Aliyah Madrasas.  Kharisma:  Jurnal  Administrasi  Dan  Manajemen  Pendidikan,  2(1),  Art.  1. https://doi.org/10.59373/kharisma.v2i1.21
Wijayanti, S. A. (2020). Hubungan Antara Kepemimpinan Dengan Kinerja Pustakawan di Taman Baca  Masyarakat  Kecamatan  Gubeng  Surabaya.  Tafkir:  Interdisciplinary  Journal  of Islamic Education, 1(1), Art. 1. https://doi.org/10.31538/tijie.v1i1.8
Winarto, P. (2019). Sikap Pustakwan dalam Menghadapi Berbagai Karakter Pemustaka di Dinas Perpustakaan  dan  Arsip  Daerah  Provinsi  Jambi  (Vol.  8,  Issue  5).  UIN  Sultan  Thaha Saifuddin JAMBI.