## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM TERHADAP MINAT BELI PADA ALGONZ MART

## Jessica Amanda Wohon
Universitas Ciputra, Citraland CBD Boulevard, Made, Sambikerep, Surabaya E-mail: jamandawohon@student.ciputra.ac.id
Abstract:  This  thesis  that  discusses  the  effect  of  service  quality  and  Instagram  social  media promotion on purchase intention of Algonz Mart was based on the occur of Covid-19 pandemic in 2020. This pandemic caused all activities, such as routine worship, at St. Aloysius Gonzaga Catholic  Church  Surabaya  are  stopped.  The  absence  of  routine  worship  at  the  Church  also causes routine sale by Church SMEs actors to be obstructed. Looking at the existing difficulty, the Church encourages the emerge of new innovation to return and help to restore the Church's economic  cycle.  By  following  the  age  development,  the  innovation  that  is  emerged  is  the establishment  of  e-commerce  application  that  is  called  Algonz  Mart.  This  application  is especially designed for SMEs at St. Aloysius Gonzaga Catholic Church Surabaya. The purpose of this research is to find out the effect of service quality on purchase intention of Algonz Mart and social media promotion on purchase intention of Algonz Mart. The research method that is used by the researcher in this research is quantitative research method. The population in this research is Parish Catholic Youth of St. Aloysius Gonzaga Surabaya. The sampling technique uses non-probability sampling with purposive sampling method. The number of samples in this research is 287 people. Data collection technique is done through questionnaire distribution using  Google  Form  in  which  then  analyzed  using  multiple  linear  regression  analysis.  Data process in this research uses SPSS version 25 software. The result of this research indicates that service quality affects significantly on purchase intention of Algonz Mart and social media promotion affects significantly on purchase intention (Y) of Algonz Mart.
Keywords: service quality, social media promotion, buying intention
Abstrak: Hal ini membahas pengaruh kualitas pelayanan dan promosi media sosial terhadap minat beli pada Algonz Mart ini dilatarbelakangi oleh terjadinya pandemi Covid-19 pada tahun 2020. Pandemi tersebut menyebabkan segala aktivitas, seperti ibadah rutin, di Gereja Katolik St.  Aloysius  Gonzaga  Surabaya  pun  terhentikan.  Tidak  adanya  ibadah  rutin  di  Gereja  juga menyebabkan  penjualan  rutin  oleh  para  pelaku  UMKM  Gereja  terhambat.  Melihat  kesulitan yang  ada,  Gereja  mendorong  adanya  kemunculan  inovasi  baru  untuk  mengembalikan  dan membantu  pemulihan  perputaran  roda  ekonomi  Gereja.  Dengan  mengikuti  perkembangan zaman, inovasi yang muncul adalah pembentukan aplikasi e- commerce yang bernama Algonz Mart.  Aplikasi  ini  didesain  khusus  untuk  UMKM  di  Gereja  Katolik  St.  Aloysius  Gonzaga Surabaya.  Tujuan  dilakukannya  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas pelayanan terhadap minat beli pada Algonz Mart dan promosi media sosial terhadap minat beli pada Algonz Mart. Metode penelitian yang digunakan oleh peneliti dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Orang Muda Katolik Paroki St.  Aloysius  Gonzaga  Surabaya.  Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling . Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 287 orang.  Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  melalui  penyebaran  kuesioner  menggunakan Google  Form yang  kemudian  dianalisis  menggunakan  analisis  regresi  linear  berganda. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan software SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli pada Algonz Mart dan promosi media sosial  berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli pada Algonz Mart.
Kata kunci: kualitas pelayanan, promosi media sosial, minat beli.

## PENDAHULUAN
Covid-19  dinyatakan  sebagai  pandemi  global  oleh  organisasi  kesehatan  dunia  atau World  Health Organization (cnbc.com). Berbagai sisi kehidupan manusia berubah cukup signifikan. Pandemi Covid-19 ini pun memberikan dampak yang cukup signifikan bagi perkembangan teknologi dunia (kompas.com). Perubahan pola kehidupan masyarakat sangat berbeda jika dibandingkan dengan masa sebelum pandemi. Saat ini, kegiatan jual-beli  dapat  dilakukan  secara  daring  melalui e-commerce dan  kegiatan  belajar  dapat  dilakukan  melalui pertemuan secara daring dengan menggunakan aplikasi. Perubahan seperti inilah yang mendorong masyarakat Indonesia  untuk  segera  menggunakan  gawai.  Pertumbuhan  ekonomi  selama  pandemi  dan  jumlah  pengguna gawai yang bertambah adalah alasan kehadiran Algonz Mart.
Kualitas  pelayanan  merupakan  kemampuan  perusahaan dalam  penyampaian  jasa  yang  memenuhi keinginan  dan  kebutuhan  pelanggan,  serta  ketepatan  dalam  penyampaian  untuk  mengimbangi  ekspektasi pelanggan  (Ritonga  et  al.,  2020).  Pemilihan  variabel  ini  dikarenakan  Algonz  Mart  sendiri  adalah  aplikasi marketplace yang  berarti  bahwa  mereka  merupakan  perantara  penjual  dan  pembeli.  Oleh  karena  itu,  yang ditawarkan  oleh  Algonz  Mart  adalah  kualitas  dari  pelayanan  yang  diberikan  kepada  pengguna.  Dalam memberikan pelayanan yang berkualitas, Algonz Mart bertekad dengan memberdayakan orang muda sebagai administrator yang notabene lebih fleksibel dan ramah.
Menurut Untari & Fajariana (2018), promosi media sosial adalah taktik atau teknik pemasaran yang mempergunakan media sosial sebagai media untuk memasarkan suatu produk atau jasa secara lebih spesifik. Pemilihan variabel ini ditujukan karena bentuk promosi dari Algonz Mart yang utama adalah melalui media sosial Instagram yang mereka miliki. Penggunaan media sosial Instagram adalah taktik mereka untuk menggaet lebih banyak konsumen. Mereka memiliki slogan “#SemangatKaritatif” untuk membawa kampanye baru bagi seluruh Orang Muda Katolik untuk bersama membangkitkan ekonomi internal gereja.
Minat  beli  adalah  salah  satu  tahap  dalam  proses  pembelian  dimana  konsumen  menunjukkan ketertarikannya  terhadap  suatu  produk  atau  jasa.  Minat  beli  muncul  ketika  adanya  kesadaran  dan  persepsi konsumen terhadap suatu produk tertentu (Indika & Jovita, 2017). Konsumen yang pernah membeli melalui Algonz Mart masih sangat sedikit jika dibandingkan dengan jumlah populasi di paroki. Algonz Mart sendiri masih tergolong baru dan eksposur yang sangat kurang. Oleh karena itu, Algonz Mart masih memiliki banyak potensi untuk mengenalkan aplikasi mereka untuk meningkatkan minat beli calon konsumen.
Saat ini, Algonz Mart masih dalam proses untuk mengembangkan cara pemasaran yang paling efektif dan signifikan dalam mengenalkan aplikasi mereka pada seluruh umat gereja. Algonz Mart perlu menjaga nama baik mereka dengan menjaga kualitas pelayanan sehingga calon konsumen bisa mendapatkan pengalaman yang baik  dan  melakukan  pembelian  ulang.  Penggunaan  media  sosial  Instagram  pun  diharapkan  juga  dapat meningkatkan jumlah konsumen mereka. Untuk menilai tingkat efektivitas dan signifikansi penggunaan media sosial Instagram sebagai media promosi dan kualitas pelayanan Algonz Mart hingga saat ini, peneliti tertarik untuk melakukan sebuah penelitian tentang “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Media Sosial Instagram terhadap Minat Beli pada Algonz Mart”.

## KAJIAN PUSTAKA

## Landasan Teori

## Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  merupakan  kemampuan  perusahaan  dalam  penyampaian  jasa  yang  memenuhi keinginan  dan  kebutuhan  pelanggan,  serta  ketepatan  dalam  penyampaian  untuk  mengimbangi  ekspektasi pelanggan  (Ritonga  et  al.,  2020).  Indikator-indikator  yang  dapat  membentuk  kualitas  pelayanan  menurut Harfika & Abdullah (2017:48) adalah sebagai berikut:
1. Bukti  fisik  ( tangible )  adalah  ketika  perusahaan  memiliki  peralatan  komunikasi  yang  canggih  dan modern, karyawan yang berkompeten, dan segala sesuatu yang berhubungan dengan usaha perusahaan untuk membuktikan eksistensinya kepada pihak eksternal.
2. Keandalan ( reliability ) adalah sekumpulan usaha yang dilakukan oleh perusahaan untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan demi kepuasan pelanggan.
3. Daya  tanggap  ( responsiveness )  adalah  bentuk  inisiatif  dari  perusahaan untuk  memberikan informasi yang jelas secara cepat, akurat, dan tepat waktu.
4. Jaminan  dan  kepastian  ( assurance )  adalah  kemampuan  perusahaan  untuk  memberikan  pelayanan dengan sopan, pengetahuan yang luas, berkompeten sehingga meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.
5. Empati  ( empathy )  adalah  suatu  bentuk  ketulusan  dan  perhatian  yang  diberikan  perusahaan  bagi pelanggan berupa pemahaman akan kebutuhan mereka.

## Promosi Media Sosial
Promosi  media  sosial  adalah  taktik  atau  teknik  pemasaran  yang  mempergunakan  media  sosial  sebagai media untuk memasarkan suatu produk atau jasa secara lebih spesifik (Untari & Fajariana, 2018). Media sosial kini menjadi bagian yang sangat dibutuhkan sebagai strategi pemasaran oleh banyak perusahaan dan merupakan salah satu cara terbaik untuk menjangkau lebih banyak pelanggan dan klien (Setiyorini et al., 2018). Promosi media sosial yang menjadi tujuan penelitian kali ini adalah Instagram. Menurut Hauer dalam Putri & Wardhana (2018), indikator dalam penggunaan media sosial adalah konteks, komunikasi, kolaborasi, dan koneksi.

## Minat Beli
Minat beli adalah suatu pernyataan dari mental konsumen yang merefleksikan rencana pembelian terhadap suatu  produk  (Halim  &  Iskandar,  2019).  Menurut  Indika  &  Jovita  (2017),  minat  beli  sendiri  muncul  ketika adanya  kesadaran  dan  persepsi  konsumen  terhadap  suatu  produk  tertentu.  Menurut  Ferdinand  dalam  Ayu (2018), minat beli dapat diidentifikasi melalui indikator sebagai berikut:
1. Minat transaksional adalah sifat kecenderungan calon konsumen untuk membeli sebuah produk.
2. Minat  referensial  adalah  sifat  kecenderungan  calon  konsumen  untuk  mereferensikan  atau merekomendasikan produk kepada calon konsumen lainnya.
3. Minat preferensial adalah sifat kecenderungan calon konsumen yang memiliki preferensi utama pada sebuah produk tertentu.
4. Minat eksploratif adalah sifat kecenderungan calon konsumen yang memilih untuk mencari informasi lebih  mendalam  tentang  produk  yang  diminatinya,  termasuk  mencari  informasi  positif  mengenai produk tersebut.

## Penelitian Terdahulu
Penelitian  yang pertama  dilakukan oleh Lontoh et  al.  (2021)  yang  berjudul  “ The  Influence  of  Word  of Mouth  and  Social  Media  Marketing  on  Customer  Purchase  Intention  at  MSMES  Coffee  Shop  in  Manado ”. Variabel yang diangkat dalam penelitian ini adalah word of mouth (X 1 ), promosi media sosial (X 2 ) dan minat beli (Y). Metode penelitian ini merupakan pendekatan kuantitatif melalui survei. Hasil dari penelitian ini adalah word of mouth tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli namun promosi media sosial memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli. Relevansi dari penelitian ini adalah variabel yang digunakan sama. Variabel X adalah promosi media sosial dan variabel Y adalah minat beli. Metode penelitian yang digunakan juga sama-sama menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei.
Penelitian yang kedua dilakukan oleh Wirawati et al. (2021) yang berjudul “ The Effect of Social Media, Consumer Trust  and E-Service  Quality  on  Purchase  Intention  of  Online  Transportation  Services ”. Variabel yang ada dalam penelitian ini adalah media sosial (X 1 ), kepercayaan konsumen (X 2 ), kualitas pelayanan daring (X 3 ),  dan  minat  beli  (Y).  Metode  yang  digunakan  adalah  pendekatan  kuantitatif  melalui  survei.  Hasil  yang diperoleh adalah kualitas pelayanan daring dan media sosial berpengaruh signifikan terhadap minat beli dan kepercayaan konsumen tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli. Relevansi dari penelitian ini adalah variabel X yang digunakan hampir sama dan Y yang digunakan sama, yaitu media sosial dan minat beli. Metode penelitian yang digunakan sama-sama menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei.
Penelitian yang ketiga dilakukan oleh Maslim & Pasribu (2021) yang berjudul “ The Influences of Social Media  Marketing,  Service  Quality  and  EWOM  on  Purchase  Intention ”.  Variabel  yang  digunakan  adalah promosi  media  sosial  (X 1 ),  kualitas  pelayanan  (X 2 ), EWOM (X 3 ),  dan  minat  beli  (Y)  serta  pengalaman emosional (Z) sebagai variabel mediasi. Pendekatan metode yang digunakan adalah kuantitatif melalui survei. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa promosi media sosial dan EWOM memiliki dampak signifikan terhadap  minat  beli  dan  akan  lebih  berdampak  lagi  jika  dibarengi  dengan  pengalaman  emosional.  Kualitas
pelayanan  tidak memiliki  dampak signifikan  terhadap  minat  beli,  namun  akan berdampak signifikan apabila dibarengi  dengan  pengalaman  emosional.  Relevansi dari  penelitian ini  adalah penggunaan  variabel X dan Y yang sama, yaitu promosi media sosial, kualitas pelayanan, dan minat beli. Pendekatan metode yang digunakan pun sama-sama kuantitatif melalui survei.
Penelitian yang keempat dilakukan oleh Akbar et al. (2021) yang berjudul “ The Effect of Electronic Word of  Mouth  and  Electronic  Service  Quality  on  Purchase  Intention  of  Tickets  of  Citilink  Indonesia  Airline ”. Variabel yang digunakan adalah EWOM (X 1 ), kualitas pelayanan daring (X 2 ), dan minat beli (Y). Pendekatan metode yang digunakan adalah kuantitatif melalui survei. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa EWOM dan kualitas pelayanan daring sama-sama memiliki dampak signifikan terhadap minat beli. Kualitas pelayanan daring  berdampak  positif  lebih  besar  dibandingkan  dengan EWOM .  Relevansi  dari  penelitian  ini  adalah penggunaan variabel Y yang sama dan X yang hampir sama, yaitu minat beli dan kualitas pelayanan daring . Pendekatan metode yang digunakan sama-sama kuantitatif melalui survei.
Penelitian  yang  kelima  dilakukan  oleh  Ariyanti  &  Fachrodji  (2021)  yang  berjudul  “ The  Influence  of Location, Product Quality, and Service Quality on Customer Loyalty with Purchase Intention as Intervening Variable ”.  Variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  lokasi  (X 1 ),  kualitas  produk  (X 2 ),  kualitas pelayanan (X 3 ) dan loyalitas pelanggan (Y) serta minat beli (Z) sebagai variabel mediasi. Pendekatan metode yang digunakan adalah kuantitatif melalui survei. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas produk dan kualitas pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  beli  dan  loyalitas  pelanggan.  Lokasi  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  minat  beli  maupun  loyalitas  pelanggan  dan  minat  beli  juga  tidak  mampu  memediasi pengaruh  antara  lokasi  dengan  loyalitas  pelanggan.  Minat  beli  mampu  memediasi  pengaruh  antara  kualitas produk dan kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan melalui kategori Partial Meditation . Relevansi antara penelitian ini dengan yang dilakukan peneliti adalah variabel yang digunakan dalam penelitian ini sama-sama kualitas pelayanan dan minat beli. Metode pendekatan yang digunakan sama-sama kuantitatif melalui survei.
Penelitian yang keenam dilakukan Eman et al. (2018) dalam penelitiannya yang berjudul “ Analyzing The Effect  of  Service  Quality  and  Perceived  Risk  on  Purchase  Intention  in  The  Multimart  Convenience  Store Tomohon City ” mengangkat beberapa variabel, yaitu kualitas pelayanan (X 1 ), persepsi risiko (X 2 ) dan minat beli (Y). Metode pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif melalui survei. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan persepsi risiko memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen secara simultan dan parsial. Relevansi dalam penelitian ini adalah penggunaan variabel yang sama yaitu kualitas pelayanan dan minat beli. Metode pendekatan yang sama pula yaitu kuantitatif melalui survei.
Penelitian yang ketujuh dilakukan oleh McClure & Seock (2020) yang berjudul “ The Role of Involvement: Investigating the Effect of Brand’s Social Media Pages on Consumer Purchase Intention ” mengangkat beberapa variabel, yaitu keakraban merek (X 1 ) dan kualitas informasi (X 2 ) terhadap media sosial (Y) serta media sosial (Y)  terhadap  sikap  konsumen  pada  merek  (Z 1 )  dan  minat  beli  (Z 2 ).  Metode  pendekatan  penelitian  yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif melalui survei. Hasil dari penelitian ini adalah keakraban merek dan kualitas informasi memiliki dampak signifikan terhadap media sosial suatu merek, dengan kualitas informasi memiliki dampak yang lebih besar. Media sosial suatu merek memberikan dampak signifikan terhadap sikap konsumen pada merek yang kemudian dapat menyebabkan minat beli pada konsumen tersebut. Relevansi dari penelitian ini adalah penggunaan variabel yang sama-sama variabel media sosial dan minat beli. Penggunaan metode pendekatan yang sama-sama pendekatan kuantitatif melalui survei.
Penelitian yang kedelapan dilakukan oleh Indika & Jovita (2017) yang berjudul “Media Sosial Instagram Sebagai Sarana Promosi Untuk Meningkatkan Minat Beli Konsumen”. Variabel  yang dipakai ada dua yaitu promosi media sosial (X) dan minat beli (Y). Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif melalui survei. Hasil penelitian ini adalah penggunaan media sosial Instagram mampu mempengaruhi minat beli hingga 50,2% sehingga dapat dibilang sangat efektif. Relevansi penelitian ini adalah penggunaan variabel yang sama, yaitu promosi media sosial dan minat beli, subjek variabel yang digunakan sama-sama Instagram, dan metode yang digunakan sama-sama metode pendekatan kuantitatif melalui survei.
Penelitian  yang  kesembilan  dilakukan  oleh  Bakti et  al .  (2020)  yang  berjudul  “Pengaruh  Kualitas Pelayanan, Produk dan Harga Terhadap Minat Beli Pada Toko Online Lazada di Bandar Lampung”. Variabel yang  ada  dalam  penelitian  ini  adalah  kualitas  pelayanan  (X 1 ),  produk  (X 2 ),  harga  (X 3 )  dan  minat  beli  (Y). Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif melalui survei. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kualitas pelayanan, produk dan harga berpengaruh signifikan terhadap minat beli. Relevansi dalam penelitian ini adalah penggunaan variabel X yang adalah kualitas pelayanan dan variabel Y yang sama-sama minat beli.
Metode pendekatan yang dilakukan pun sama-sama pendekatan kuantitatif melalui survei.

## Hubungan Antar Variabel dan Hipotesis

## Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli
Beberapa penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap minat beli. Hal  ini  didukung  oleh  penelitian  Umar et  al. (2020)  yang  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan berpengaruh signifikan terhadap minat beli. Hal senada ditemukan dalam penelitian Bakti et al . (2020) yang juga menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap minat beli. H 1 : Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap minat beli pada Algonz Mart

## Pengaruh Promosi Media Sosial terhadap Minat Beli
Beberapa  penelitian  menunjukkan  bahwa  promosi  media  sosial  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat beli. Hal ini didukung oleh penelitian Indika & Jovita (2017) yang menunjukkan bahwa variabel promosi media sosial  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  beli.  Hal  senada  ditemukan  dalam  penelitian  Wirawati et  al . (2021) yang juga menunjukkan bahwa variabel promosi media sosial berpengaruh signifikan terhadap minat beli.
H 2 : Promosi media sosial berpengaruh signifikan terhadap minat beli pada Algonz Mart

## Kerangka Konseptual
Gambar 1. Kerangka Konseptual

## METODOLOGI PENELITIAN
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Populasi dari penelitian ini  adalah  Orang  Muda  Katolik  Paroki  St.  Aloysius  Gonzaga  Surabaya  sedangkan  penentuan  sampel  yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling dengan 287 sampel. Jenis data yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  data  primer  dengan  kuesioner  sebagai  bentuk  pengumpulan  datanya.  Sumber  data penelitian ini menggunakan kuesioner secara daring melalui Google Form dimana kuesioner yang digunakan menggunakan skala pengukuran Likert .
Variabel dan Definisi Operasional Tabel 1. Variabel dan Definisi Operasional Variabel Definisi Operasional Variabel Indikator Item Operasional Sumber Kualitas Pelayanan Kualitas pelayanan merupakan kemampuan perusahaan dalam penyampaian jasa yang memenuhi  keinginan  dan 1. Bukti fisik 2. Keandalan 3. Daya tanggap 4. Jaminan dan 1. Aplikasi Algonz Mart sangat canggih dan modern.
2. Saya  merasa  Algonz  Mart selalu dapat diandalkan.
3. Panitia  Algonz  Mart  selalu
Harfika & Abdullah (2017:48)
kebutuhan  pelanggan,  serta ketepatan dalam penyampaian untuk mengimbangi ekspektasi pelanggan  (Ritonga  et  al., 2020). kepastian 5. Empati memberikan informasi secara mendetail dan cepat. 4. Panitia Algonz Mart bertutur kata secara sopan. 5. Algonz Mart responsif dalam  memberikan  solusi terhadap permasalahan yang ada. Promosi Media Sosial Promosi media sosial adalah taktik atau teknik pemasaran yang mempergunakan media sosial  sebagai  media  untuk memasarkan  suatu  produk atau jasa secara lebih spesifik (Untari & Fajariana, 2018). 1. Konteks 2. Komunikasi 3. Kolaborasi 4. Koneksi 1. Kalimat  yang  digunakan pada Instagram Algonz Mart mudah dimengerti. 2. Instagram Algonz Mart memberikan  arahan  yang jelas mengenai jadwal pemesanan. 3. Instagram Algonz Mart membuat saya ingin melakukan pembelian. 4. Instagram Algonz Mart aktif mengunggah. Hauer dalam Putri & Wardhana (2018) Minat Beli Minat  beli  adalah  suatu pernyataan dari mental konsumen yang merefleksikan rencana pembelian  terhadap  suatu produk  (Halim  &  Iskandar, 2019) 1. Minat transaksional 2. Minat preferensial 3. Minat eksploratif 1. Saya  ingin  membeli  produk yang ditawarkan pada Algonz Mart. 2. Saya ingin melakukan pembelian pada Algonz Mart hanya  karena  suatu  produk tertentu. 3. Saya memilih untuk mencari informasi lebih dalam tentang Algonz Mart sebelum melakukan pembelian. Ferdinand dalam Ayu (2018)

## Sumber : Data diolah, 2022

## Metode Analisis Data
Pada penelitian ini, metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Analisis regresi linear berganda sendiri digunakan untuk mengetahui pengaruh dari dua atau lebih variabel independen terhadap variabel dependen (Ghozali, 2018). Tahap-tahap yang dilalui untuk menganalisis adalah uji validitas, uji  reliabilitas,  uji  asumsi  klasik,  analisis  regresi  linear  berganda,  dan  uji  hipotesis.  Data  variabel  penelitian diolah menggunakan SPSS versi 25.

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

## Analisis Data
Data  diperoleh  melalui  penyebaran  kuesioner  menggunakan Google  Form .  Dalam  menganalisis  data, dilakukan  5  uji  yaitu  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji  asumsi  klasik,  analisis  regresi  linear  berganda,  dan  uji hipotesis. Peneliti menggunakan SPSS versi 25 untuk menganalisis data.
Tabel 2. Hasil Analisis Deskriptif Variabel Variabel Item Mean Standar Deviasi Kualitas pelayanan KP1 4,2623 0,7475 KP2 4,7459 0,4735 KP3 4,7377 0,4947 KP4 4,5246 0,7183 KP5 4,6475 0,5593 KP6 4,7213 0,5185 Rata-rata 4,6066 0,5853 Promosi Media Sosial PMS1 4,2295 0,7134 PMS2 4,2049 0,7599 PMS3 3,7869 0,9726 PMS4 4,1557 0,7608 PMS5 3,9672 0,8424 Rata-rata 4,0287 0,7724 Minat Beli MB1 3,8033 0,7782 MB2 3,8852 0,9377 MB3 4,0738 0,9015 Rata-rata 3,9208 0,8725 Sumber : Data diolah, 2022
Berdasarkan Tabel 2, dapat disimpulkan beberapa hal yaitu sebagai berikut:
1. Variabel kualitas pelayanan memiliki nilai rata-rata tertinggi yang diperoleh item KP2 sebesar 4,7459. Ini  berarti  bahwa  sebagian besar  responden  setuju  dengan  pernyataan  yang  diberikan.  Nilai  standar deviasi terendah juga diperoleh item KP2 sebesar 0,4735. Standar deviasi yang rendah menunjukkan bahwa data yang diperoleh bersifat homogen.
2. Variabel  promosi  media  sosial  memiliki  nilai  rata-rata  tertinggi  yang  diperoleh  item  PMS1  sebesar 4,2295  dan  nilai  standar  deviasi  terendah  juga  diperoleh  item  PMS1  sebesar  0,7134.  Nilai  rata-rata yang tinggi dapat diartikan bahwa sebagian besar responden setuju dengan pernyataan yang diberikan dan nilai standar deviasi yang rendah menunjukkan bahwa data yang diperoleh bersifat homogen.
3. Variabel  minat  beli  memiliki  nilai  rata-rata  tertinggi  yang  diperoleh  item  MB3  sebesar  4,0738.  Ini berarti bahwa sebagian besar responden setuju dengan pernyataan yang diberikan. Nilai standar deviasi terendah diperoleh item MB1 sebesar 0,7782. Standar deviasi yang rendah menunjukkan bahwa data yang diperoleh bersifat homogen.
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  valid  atau  tidaknya  data  yang  sudah  dikumpulkan.  Dalam menentukan valid atau tidaknya data, digunakan perbandingan antara r hitung dengan r tabel. Uji signifikansi korelasi  dilakukan  pada  taraf  0,05.  Perhitungan degree  of  freedom (df)  adalah  dengan  mengurangi  jumlah sampel (n) dengan 2. Pada penelitian ini, besarnya nilai df adalah sebagai berikut,
df = n-2
df = 122-2 df = 120
Berdasarkan  perhitungan tersebut,  nilai  r  tabel  adalah  0,178  dengan alpha sebesar  0,05. Apabila nilai r hitung lebih besar dari nilai r tabel dan bernilai positif, maka pertanyaan tersebut dinyatakan valid. Hasil pada Tabel 3 terlihat bahwa setiap indikator memiliki nilai r hitung yang lebih besar daripada r tabel dan bernilai positif. Oleh karena itu, data tersebut dinyatakan valid.
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Variabel Item R Hitung R Tabel Keterangan Kualitas Pelayanan KP1 0,487 0,178 Valid KP2 0,741 0,178 Valid KP3 0,714 0,178 Valid KP4 0,747 0,178 Valid KP5 0,713 0,178 Valid KP6 0,717 0,178 Valid Promosi Media Sosial PMS1 0,752 0,178 Valid PMS2 0,746 0,178 Valid PMS3 0,837 0,178 Valid PMS4 0,849 0,178 Valid PMS5 0,823 0,178 Valid Minat Beli MB1 0,781 0,178 Valid MB2 0,806 0,178 Valid MB3 0,678 0,178 Valid
Sumber : Data diolah, 2022
Uji reliabilitas digunakan untuk untuk mengukur keandalan dan konsistensi suatu data. Dalam penelitian ini, perhitungan uji reliabilitas menggunakan metode Cronbach Alpha . Apabila nilai koefisien Cronbach Alpha lebih besar dari 0,60 maka pertanyaan tersebut dinyatakan reliabel. Tabel 4 menunjukkan bahwa nilai koefisien Cronbach Alpha lebih besar dari 0,60 sehingga semua variabel dinyatakan reliabel.
Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha Nilai Kritis Keterangan Kualitas Pelayanan 0,748 0,60 Reliabel Promosi Media Sosial 0,859 0,60 Reliabel Minat Beli 0,617 0,60 Reliabel
Sumber : Data diolah, 2022
Uji  normalitas  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  dalam  model  regresi  data  terdistribusi  secara normal atau tidak. Peneliti menggunakan uji Kolmogorov-Smirnov . Berdasarkan Tabel 5, nilai signifikansinya sebesar 0,200 > 0,05 maka data tersebut terdistribusi secara normal.
Tabel 5. Hasil Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov.  Asymp. Sig  Nilai Kritis Keterangan 0,053 0,200 0,05 Terdistribusi normal
Sumber : Data diolah, 2022
Uji linearitas digunakan untuk mengetahui hubungan antara variabel bebas dengan variabel terikat secara parsial adalah linear. Dalam uji linearitas, peneliti menggunakan analisis anova. Signifikansi masing-masing dari variabel independen terhadap variabel dependen terbukti lebih besar dari 0,05 (Tabel 6). Ini menyatakan bahwa ada hubungan linear secara parsial antara variabel bebas dengan variabel terikatnya.
Tabel 6. Hasil Uji Linearitas
Variabel Signifikansi Nilai Kritis Keterangan Kualitas Pelayanan 0,817 0,05 Ada hubungan linear Promosi Media Sosial 0,308 0,05 Ada hubungan linear
Sumber : Data diolah, 2022
Uji multikolinearitas digunakan untuk mengetahui ada tidaknya korelasi antar variabel bebas. Untuk mengetahui hal tersebut, peneliti menggunakan besaran nilai Tolerance dan Variance Inflation Factor (VIF) sebagai pembanding. Apabila nilai Tolerance 0,10 dan VIF  10, maka terdapat gejala multikolinearitas. Hasil uji membuktikan bahwa nilai Tolerance sebesar 0,923 yang lebih besar dari 0,10 dan nilai VIF sebesar 1,084 yang lebih kecil dari 10,00. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa tidak terjadi gejala multikolinearitas.
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya kesamaan varians dari pengamatan lain atau residual. Dalam penelitian ini, uji heteroskedastisitas menggunakan uji glejser. Berdasarkan hasil uji, nilai signifikansi adalah 0,310 dan 0,057 yang lebih besar dari 0,05 sehingga dapat dinyatakan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Tabel 7. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Variabel Koefisien β Standard Error Konstanta 1,321 1,642 Kualitas Pelayanan 0,122 0,063 Promosi Media Sosial 0,348 0,046
Sumber : Data diolah, 2022
Analisis regresi linear berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh antara dua variabel independen dengan variabel dependennya. Berdasarkan Tabel 7, dapat diambil persamaan sebagai berikut:
Y = 1,321 + 0,122X 1 + 0,348X 2
Dari persamaan tersebut, dapat dijelaskan bahwa:
1. Koefisien konstanta bernilai positif yang berarti apabila Algonz Mart tidak mempertimbangkan kualitas pelayanan dan promosi media sosial yang dimilikinya, minat beli Algonz Mart pun cenderung tetap akan meningkat.
2. Koefisien  kualitas  pelayanan  bernilai  positif  yang  berarti  apabila  kualitas  pelayanan  yang  dimiliki Algonz Mart meningkat, akan disertai peningkatan minat belinya pula.
3. Koefisien promosi media sosial bernilai positif yang berarti apabila promosi media sosial yang dimiliki Algonz Mart meningkat, maka minat beli Algonz Mart juga akan mengalami peningkatan.
Uji  koefisien  determinasi  dilakukan  untuk  melihat  seberapa  tingkat  kemampuan  variabel  independen dalam menjelaskan variabel dependen. Semakin besar angka yang diperoleh, semakin besar pula kemampuan
variabel  independen  untuk  menjelaskan  variabel  dependennya.  Berdasarkan  hasil  uji,  nilai R  Square adalah 0,726 atau sama dengan 72,6%. Angka ini mengandung arti bahwa variabel independen secara simultan mampu untuk  menjelaskan  variabel  dependen  sebesar  72,6%  sedangkan  27,4%  sisanya  dijelaskan  oleh  variabel dependen lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
Uji parsial, sesuai dengan namanya, digunakan untuk melihat pengaruh antara variabel dependen secara parsial terhadap variabel dependennya. Berdasarkan hasil uji, dapat terlihat bahwa:
1. Pada variabel kualitas pelayanan, nilai signifikansi 0,020 < 0,05 dan nilai t hitung 1,927 > 1,65909, maka variabel ini berpengaruh signifikan terhadap variabel minat beli.
2. Pada variabel promosi media sosial, nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 7,571 > 1,65909, maka variabel ini berpengaruh signifikan terhadap variabel minat beli.
Uji  simultan dalam  penelitian  ini  digunakan untuk  mengetahui  pengaruh  dari  variabel  dependen secara simultan terhadap variabel dependennya. Uji ini dinyatakan dari besar nilai signifikansi pada output anova dan perbandingan nilai f hitung dengan f tabel. Nilai f hitung adalah 141,646 > 3,08 dan nilai signifikansinya adalah 0,000  <  0,05  sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  variabel  independen  secara  simultan  berpengaruh  terhadap variabel dependennya.

## Pembahasan

## Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli
Berdasarkan hasil penelitian yang didapat menunjukkan nilai signifikansi 0,020 < 0,05 dan nilai t hitung 1,927  >  1,65909  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  minat  beli  sehingga hipotesis pertama (H 1 ) penelitian ini diterima. Hal ini diperkuat oleh penelitian yang dilakukan oleh Permana (2020)  yang  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  beli. Penelitian oleh Bakti et al. (2020) juga menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap minat beli. Kedua penelitian tersebut ditunjukkan dengan hasil pengujian antara variabel dependen dengan variabel independen melalui regresi linear. Usaha-usaha Algonz Mart dalam mempertahankan kualitas pelayanannya  selama  ini  tergolong  sudah cukup.  Salah satunya  adalah  dengan  memberdayakan  orang  muda untuk menjadi administrator dalam layanan customer service mereka. Layanan ini dibentuk dengan tujuan untuk menangani keluhan dan pengaduan konsumen. Hal ini dapat meningkatkan minat beli para calon konsumen karena memudahkan mereka apabila ada keluhan atau memerlukan asistensi lebih.

## Pengaruh Promosi Media Sosial terhadap Minat Beli
Berdasarkan hasil penelitian yang didapat menunjukkan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 7,571  >  1,65909  yang  menyatakan  bahwa  promosi  media  sosial  berpengaruh  terhadap  minat  beli  sehingga hipotesis  kedua  (H 2 )  penelitian  ini  diterima.  Hal  ini  diperkuat  oleh  penelitian  Wirawati et  al .  (2021)  yang menunjukkan  bahwa  variabel  promosi  media  sosial  memberikan  efek  yang  signifikan  terhadap  minat  beli. Selain  itu,  penelitian  oleh  Indika  &  Jovita  (2017)  juga  membuktikan  bahwa  variabel  promosi  media  sosial berpengaruh signifikan melalui perbandingan antara t hitung dengan t tabel. Promosi media sosial Instagram Algonz Mart selama ini ditujukan untuk menggaet lebih banyak minat beli dari calon konsumen. Hal ini pun terpenuhi  dengan  membuat  kampanye  “#SemangatKaritatif”  dalam  kebersamaan  membangkitkan  ekonomi internal gereja yang diikuti oleh seluruh umat gereja.

## Implikasi Penelitian
Salah  satu  temuan  dalam  penelitian  ini  adalah  kualitas  pelayanan  pada  Algonz  Mart  yang  terbukti berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli. Hal ini dapat diaplikasikan oleh Algonz Mart dengan cara meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang  dimiliki.  Untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanannya,  Algonz  Mart dapat melakukan beberapa cara, yang pertama Algonz Mart dapat melakukan broadcast secara berkala kepada pelanggan mengenai informasi jadwal pre-order dan promosi yang sedang berjalan. Selain itu, Algonz Mart dapat memberikan pelatihan secara berkala kepada customer service -nya untuk meningkatkan pelayanan yang diberikan. Algonz Mart juga dapat membagikan kuesioner melalui media yang dimiliki secara berkala untuk menjaga kualitas pelayanannya.
Temuan  kedua  dalam  penelitian  ini  adalah  promosi  media  sosial  pada  Algonz  Mart  yang  berpengaruh
terhadap minat beli. Dalam hal ini, Algonz Mart dapat meningkatkan promosi media sosial yang dimiliki dengan menggunakan fitur-fitur dalam Instagram, seperti polling dan question box , agar dapat lebih sering berinteraksi dengan  pengikutnya.  Selain  itu,  Algonz  Mart  juga dapat  membuat  konten  tentang  segala  hal  yang  terjadi  di belakang layar, seperti informasi tentang penjual, proses pengiriman dengan kurir, dan lain sebagainya.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian diatas, dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap Minat Beli pada Algonz Mart.
2. Promosi Media Sosial berpengaruh secara signifikan terhadap Minat Beli pada Algonz Mart.

## Saran dan Keterbatasan Bagi Algonz Mart
Algonz  Mart  diharapkan  mampu  meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang  dimiliki  dengan  memberikan pelatihan secara berkala kepada seluruh anggota Algonz Mart dan membagikan kuesioner kepada pelanggan untuk mendapat masukan-masukan yang bermanfaat. Selain itu, diharapkan juga agar mampu meningkatkan promosi media sosial Instagram dengan memberikan konten-konten yang berisi tentang segala hal yang terjadi di belakang layar dan lebih sering menggunakan fitur-fitur Instagram, seperti polling, agar dapat berinteraksi dengan pengikutnya.

## Bagi Peneliti Selanjutnya
Dalam  penelitian  selanjutnya,  diharapkan  untuk  menambahkan  variabel  lain  yang berhubungan  dengan minat  beli  Algonz  Mart  sehingga  dapat  memberikan  informasi  yang  lebih  mendalam  mengenai  faktor  yang mempengaruhi.  Diharapkan  juga  untuk  melakukan  penelitian  berkelanjutan  sehingga  dapat  mengetahui perubahan perilaku responden dari waktu ke waktu.

## Keterbatasan Penelitian
Penelitian  ini  tidak  terlepas  dari  keterbatasan.  Pertama,  data  yang  diperoleh  belum  diperbaharui.  Data terbaru yang dimiliki adalah pada tahun 2018 sehingga banyak Orang Muda Katolik yang sudah tidak tergolong dalam  Paroki  St.  Aloysius  Gonzaga  Surabaya  atau  sudah  menikah.  Hal  ini  menyebabkan  responden  yang diperoleh dalam penelitian ini hanya 122 orang yang seharusnya berjumlah 287 orang. Kedua, jawaban yang diberikan  responden  kurang  menunjukkan  pendapat  responden  yang  sebenarnya.  Faktor  yang  dapat mempengaruhi hal ini adalah perbedaan pemahaman responden dan juga kejujuran responden dalam menjawab pernyataan-pernyataan yang diberikan.

## REFERENSI
Akbar,  N.  Z.,  Putri,  V.  H.,  Marina,  S.,  &  Liana,  E.  (2021).  The  Effect  Of  Electronic  Word  Of  Mouth  And Electronic Service Quality On Purchase Intention Of Tickets Of Citilink Indonesia Airline. Advances in Transportation and Logistics Research, Vol. 4, pp. 597-609.
Ariyanti, K., & Fachrodji, A. (2021). The Influence Of Location, Product Quality, And Quality On Consumer Loyalty  With  Purchase  Intention  As  Intervening  Variable.  Dinasti  International  Journal  of  Digital Business Management, Vol. 3 No. 1, pp. 42-53.
Ayu, L. T. (2022). Pengaruh Brand Ambassador BTS (Bangtan Boys) dan E-Trust terhadap Minat Beli. Al- Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, Vol. 4 No. 5, pp. 1525-1547.
Catriana, E. (2020, Juni 18). Dampak Pandemi Covid-19 ke Penggunaan Teknologi. Diakses pada 2022, Maret 3 dari https://money.kompas.com/read/2020/06/18/210000826/dampak-pandemi-covid-19-ke- penggunaan-teknologi
Eman, C., Pangemanan, S., & Rumokoy, F. S. (2018). Analyzing The Effect of Service Quality and Perceived Risk on Purchase Intention in The Multimart Convenience Store Tomohon City. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, Vol. 6 No. 4.
Halim, N. R., & Iskandar, D. A. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Persaingan terhadap Minat Beli. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, Vol. 4 No. 3, pp. 415-424.
Harfika, J., & Abdullah, N. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat Daya. Balance, Vol. 14 No. 1, pp. 44–56.
Lontoh, P. D., Tumbuan, W. J., & Wangke, S. J. (2021). The Influence of Word of Mouth and Social Media Marketing on Customer Purchase Intention at MSMES Cofee Shops in Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, Vol. 9 No. 3, pp. 1829-1837.
Maslim, H., & Pasaribu, L. H. (2021). The Influences of Social Media Marketing, Service Quality and EWOM on Purchase Intention. Enrichment: Journal of Management, Vol. 12 No. 1, pp. 18-23.
McClure, C., & Seock, Y. K. (2020). The role of involvement: Investigating the effect of brand's social media pages on consumer purchase intention. Journal of retailing and consumer services, Vol. 53, pp. 1-8.
Permana, A. I. (2020). Pengaruh Kualitas Website, Kualitas Pelayanan, Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Minat Beli Pelanggan Di Situs Belanja Online Bukalapak. Ekonomi Bisnis, Vol. 25 No. 2, pp. 94-109.
Ritonga,  H.  M.,  Pane,  D.  N.,  &  Rahmah,  C.  A.  A.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Emosional Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Honda Idk 2 Medan. JUMANT, Vol. 12 No. 2, pp. 30-44.
Sebayang, R. (2020, Maret 12). WHO Nyatakan Wabah Covid-19 Jadi Pandemi, Apa Maksudnya?. Diakses pada  2022,  Maret  3  dari  https://www.cnbcindonesia.com/news/20200312075307-4-144247/who- nyatakan-wabah-covid-19-jadi-pandemi-apa-maksudnya
Setiyorini, A., & Kristiyana, N. (2019). Pengaruh Promosi Melalui Media Sosial, Word Of Mouth, Dan Daya Tarik Wista Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan Obyek Wisata Gunung Beruk Karangpatihan Balong. ISOQUANT: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, Vol. 2 No. 2, pp. 12-17.
Untari, D., & Fajariana, D. E. (2018). Strategi pemasaran melalui media sosial instagram (studi deskriptif pada akun@ subur_batik). Widya Cipta: Jurnal Sekretari Dan Manajemen, Vol. 2 No. 2, pp. 271-278.
Wirawati, S. M., Arthawati, S. N., Khamaludin, M. F., Novitasari, D., Adwiyah, R., & Juwaini, A. (2021). The Effect  of  Social  Media,  Consumer  Trust  and  E-Service  Quality  on  Purchase  Intention  of  Online Transportation Services. Annals of the Romanian Society for Cell Biology, Vol. 25 No. 4, pp. 7686-7695.