## Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi
Lembaga Penellitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Volume 23(2), Juli 2023, 2269-2273 DOI: 10.33087/jiubj.v23i2.3524

## Analisis Dampak Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Kedai Tea House Masamba
Amar, Anwar M Suhardi, Andi Rizkiyah Hasbi Universitas Muhammadiyah Palopo Correspondence: amarjaya290@gmail.com, manwarsuhardi@umpalopoac.id, andirizkiyahhasbi@umpalopo.ac.id
Abstrak. Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menguji,  menganalisis  dan  menjelaskan  dampak  pemasaran digital dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian. Variabel independen penelitian ini adalah pemasaran digital dan kualitas layanan. Sedangkan variabel terikat dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian. Jenis penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif.  Sampel  untuk  penelitian  ini  ditentukan  berdasarkan ukuran sampel minimal 10 kali jumlah item pengukuran yang digunakan dalam penelitian. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel digital marketing tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kata Kunci: digital marketing; kualitas pelayanan; keputusan pembelian
Abstract. The purpose of this research is to test, analyze and explain the impact of digital marketing and service quality  on  purchasing  decisions.  This  independent  research  variable  is  digital  marketing  and  service  quality. While  the  dependent  variable  in  this  study  is  the  purchase  decision.  This  type  of  research  uses  quantitative research methods. The sample for this study was determined based on a minimum sample size of 10 times the number of measurement items used in the study. The analytical method used is linear regression analysis. The results of this study indicate that digital marketing variables have no significant effect on purchasing decisions. The service quality variable has a positive and significant effect on purchasing decisions.

## Keywords: digital marketing; service quality; buying decision

## PENDAHULUAN
Kemajuan teknologi memaksa konsumen  untuk  menggunakan  teknologi  untuk memenuhi  kebutuhan  sehari-hari.  Hal  ini ditunjukkan  dengan  seberapa  banyak  konsumen menggunakan  perangkat  teknis  untuk  mengisi informasi yang diperlukan, salah satunya adalah penggunaan internet.  Internet  berkembang  pesat dan  menjadi  sumber  informasi  yang  mudah diakses  sehingga  menyebabkan  perubahan  gaya hidup  konsumen.  Perubahan  zaman  telah mengubah gaya belanja masyarakat dibandingkan  dengan  toko  online  tradisional karena  perubahan  gaya  hidup  masyarakat. Perubahan  gaya  belanja  masyarakat  telah memunculkan banyak situs jual beli online yang memungkinkan  masyarakat  mendapatkan  lebih banyak  informasi  dan  berbisnis  dengan  mudah tanpa  harus  pergi  ke  tempat  barang  atau  jasa tersebut dijual. Perubahan perilaku konsumen ini dikarenakan  adanya  keuntungan  belanja  online yang  lebih  praktis  dan  efisien  dari  segi  waktu, tenaga dan biaya (Saputra & Ardani, 2022).
Digital  marketing  juga  memfasilitasi komunikasi  antara  produsen,  pemasar  dan konsumen  atau  pembeli.  Selain  itu,  pemasaran digital  memfasilitasi  pemantauan  perusahaan dan  menawarkan  semua  yang  dibutuhkan pelanggan  potensial.  Mereka  juga  dapat  dengan mudah  mencari  dan  mendapatkan  informasi produk  melalui  internet,  yang  membuat  proses pencarian  produk  mereka  menjadi  lebih  mudah. Pembeli  potensial  sekarang  lebih  pintar  dari sebelumnya untuk membuat keputusan pembelian  berdasarkan  apa  yang  mereka  lihat secara online. Pemasaran digital dapat menjangkau semua pengguna internet dimanapun  mereka  berada,  tanpa  batasan wilayah  atau  waktu.  Aplikasi  online  yang banyak  digunakan  dalam  pemasaran  antara  lain media sosial seperti Twitter, Instagram, Facebook,  Telegram,  Spotify,  Youtube  dan Tiktok (Mulyansyah & Sulistyowati, 2021).
Dalam hal ini tentunya ada faktor-faktor yang  perlu  diperhatikan  yang  dapat  mendukung internet marketing. Faktor-faktor tersebut adalah
kualitas  pelayanan  dan  keputusan  pembelian, tentunya  pembeli  dan  penjual  tidak  bertatap muka  secara  langsung  di  toko  online  untuk melakukan  transaksi  jual  beli,  maka  kualitas pelayanan juga harus diperhatikan saat keputusan  pembelian  konsumen.  Keputusan pembelian  merupakan  tindakan  yang  dilakukan konsumen  untuk  memutuskan  membeli  atau tidak  membeli  suatu  produk  yang  ditawarkan (Widia  &  Gunawan,  2021).  Berdasarkan  hasil temuan  penelitian  sebelumnya  yang  mengkaji tentang  digital  marketing,  kualitas  pelayanan yang  memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan pembelian  (Putri  &  Marlien,  2022;  Sopiyan, 2022;  Saputra  &  Ardani,  2020).  Melihat penelitian sebelumnya tentang pemasaran digital, kualitas layanan dan keputusan pembelian,  tujuan  utama  dari  penelitian  ini adalah  untuk  menyelidiki  pengaruh  pemasaran digital  dan  kualitas  layanan  terhadap  keputusan pembelian.

## Tinjauan Pustaka Digital Marketing
Menurut Andrian (2019), digital marketing  adalah  tindakan  memasarkan  atau mempromosikan  brand  atau  produk  melalui media  digital  atau  internet.  Digital  marketing adalah  penggunaan  Internet  dan  teknologi interaktif lainnya untuk membuat dan menghubungkan informasi yang dapat digunakan  untuk  transaksi  digital  (Batu  et  al., 2019). Sedangkan definisi lainnya dikemukakan Napitupulu  &  Simbolon  (2022),  bahwa  digital marketing adalah tempat orang dapat berinteraksi satu sama lain dengan berbagai cara untuk  mempromosikan  penjualan  atau  layanan yang  ada.  Adapun  indikator  digital marketing menurut  Aryani  (2021)  sebagai  berikut:  (a) Accessibility (aksesibilitas). Aksesibilitas adalah kemampuan pengguna untuk mengakses informasi  dan  layanan  yang  ditawarkan  melalui iklan  online.  Konsep  aksesibilitas  biasanya mengacu  pada  bagaimana  pengguna  mengakses situs  media  sosial;  (b) Interactivity (interaksi). Interaksi  adalah  tingkat  komunikasi  dua  arah, yang  mengacu  pada  kemampuan  komunikasi timbal balik antara pengiklan dan konsumen dan dalam  menanggapi  saran  yang  diterima  dari mereka;  dan  (c) Credibility (kepercayaan). Kredibilitas  adalah  sejauh  mana  konsumen online  mempercayai  iklan  yang  mereka  lihat, atau  sejauh  mana  iklan  tersebut  memberikan informasi  yang  andal,  tidak  memihak,  valid, kredibel, dan akurat tentang mereka.

## Kualitas Pelayanan
Menurut  Sopiyan,  (2022),  kualitas pelayanan  menunjukkan  seberapa  baik  tingkat pelayanan  yang  ditawarkan  dapat  memenuhi harapan pelanggan. Indikator kualitas pelayanan menurut Muhtarom et al., (2022) adalah asuransi ( asurance ),  tanggapan  ( responsiveness ),  empati ( emphaty ).

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  adalah  reaksi dimana  seorang  konsumen  mengenali  suatu masalah,  mencari  informasi,  mengevaluasi solusi  alternatif,  memutuskan  untuk  membeli, dan  bertindak  atau  berperilaku  setelah  membeli (Nuraini  &  Novitaningtyas,  2022).  Menurut Marbun  et  al.,  (2022)  keputusan  pembelian merupakan  bagian  dari  perilaku  konsumen. Perilaku  konsumen  adalah  aktivitas  yang berhubungan  langsung  dengan  pembelian  dan identifikasi  produk  dan  jasa,  termasuk  proses pengambilan  keputusan  sebelum  dan  sesudah aktivitas tersebut.Adapun indikator yang digunakan untuk mengukur keputusan pembelian  menurut  Cesariana  et  al.,  (2022) adalah  sebagai  berikut: (a)  Pencarian informasi; (b) Keputusan pembelian; dan (c) Perilaku Pasca Pembelian.

## METODE
Penelitian  yang  digunakan  di  dalam penelitian  ini  adalah  penelitian  pendekatan kuantitatif.  Populasi  adalah  semua  objek  atau subjek yang berada di wilayah tersebut dan telah memenuhi  persyaratan  yang  berkaitan  dengan masalah  penelitian,  semua  individu  yang termasuk  dalam  ruang  lingkup  penelitian.  dan kemudian  ditarik  kesimpulan  (Hamid  &  Patra, 2019).  Jumlah  sampel  ditentukan  berdasarkan ukuran sampel minimal yaitu 10 kali lebih besar dari  indikator  pengukuran  yang  digunakan dalam penelitian. Dalam penelitian ini digunakan  9  indikator  untuk  mendapatkan jumlah  sampel  minimal  (10  x  9  =  90).  Oleh karena  itu,  penelitian  ini  menggunakan  jumlah sampel sebanyak 100 orang yang melebihi batas jumlah sampel minimal yang ditentukan yaitu 90 orang. Data yang digunakan dalam penelitian ini dikumpulkan  melalui  kuesioner  online  yang dibagikan kepada responden. Kuesioner berisi 9 pernyataan  terkait  pemasaran  digital,  kualitas layanan, dan keputusan pembelian dengan skala Likert  dari  1  (sangat  tidak  setuju)  hingga  5 (sangat setuju).
Sebelum  melakukan  tahap  pengujian hipotesis,  penting  untuk  menguji  kualitas  item dalam  pernyataan  penelitian.  Langkah  ini dilakukan  untuk  memastikan  kualitas  semua pernyataan yang digunakan dalam penelitian ini kemudian  diuji  validitas  dan  reliabilitasnya. Validitas  merupakan  pengujian  yang  bertujuan untuk  mengetahui  apakah  suatu  alat  ukur  valid atau  tidak  (Janna,  2021).  Penelitian  ini menggunakan  teknik measure  of  sphericity (KMO) Kaiser  Meyer  Olkin dan  teknik Bartlett test  of  sphericity menggunakan  SPSS  versi  23.
Aturannya  adalah  KMO  >  0,5.  Uji  reliabilitas menggunakan pengukuran alpha cronbach. Nilai ambang batas yang digunakan untuk menentukan  keandalan  kuesioner  adalah  0,6. Jika  koefisien  reliabilitas Cronbach's  Alpha kuesioner > 0,6 maka dapat disimpulkan bahwa kuesioner  tersebut  reliabel  sehingga  dapat digunakan  dalam  penelitian.  Dalam  penelitian ini,  analisis  regresi  linier  digunakan  dalam pengujian hipotesis.

## HASIL
Tabel 1 Karateristik Responden No Karateristik Responden Total Persentase 1 Jenis Kelamin Laki - Laki 58 58.00 Perempuan 42 42.00 Total 100 100 2 Usia 20 - 25 Tahun 45 45.00 26 - 35 Tahun 43 43.00 36 - 45 Tahun 4 4.00 > 45 Tahun 8 8.00 Total 100 100 3 Pekerjaan Mahasiswa 32 32.00 Wirausaha 49 49.00 Pegawai swasta 4 4.00 Guru 3 3.00 Masyarakat umum 12 12.00 Total 100 100 Sumber: data olahan Tabel 1
menunjukkan bahwa berdasarkan  jenis  kelamin  dapat  diketahui bahwa  jenis  kelamin  laki-laki  mendominasi yaitu sebesar 58%. Selanjutnya kategori usia 20- 25  tahun  terlihat  mendominasi  yaitu  sebesar 45%.  Dan  untuk  pekerjaan  sebagai  wirausaha
mendominasi  yaitu  sebesar  49%.  Sedangkan Tabel 2 hasil analisis uji validitas dan reliabilitas pada (Tabel 3) di atas, dapat diperoleh informasi bahwa  untuk  konstruk  dan  keseluruhan  dari indikator yaitu sembilan (9) indikator terkategori valid dan reliabel.

## Tabel 2
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Konstruk Indikator Anti image KMO Cronbach's Alpha Keterangan Digital Marketing DM1 0.653 DM2 0.629 0.676 0.811 Valid dan reliabel DM3 0.802 Kualitas Pelayanan KP1 0.787 KP2 0.632 0.667 0.768 Valid dan reliabel KP3 0.637 Keputusan Pembelian KPB1 0.695 KPB2 0.697 0.716 0.829 Valid dan reliabel KPB3 0.766 Sumber: data olahan
Sumber: data olahan
Gambar 1 Uji Hipotesis Gambar  1  menjelaskan  bahwa  digital marketing berdampak positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai  probabilitas  koefisien  sebesar  0.182  dan nilai  probabilitas  0.130  lebih  besar  dari level  of significance (α  =  0.05).  Kemudian  kualitas pelayanan  berdampak  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  dengan  nilai probabilitas  koefisien  sebesar  0.692  dan  nilai probabilitas  0.000  lebih  kecil  dari level  of significance (α  =  0.05).  Selanjutnya  untuk  nilai koefisien  determinasi  (R 2 )  diperoleh  nilai adjusted  R  square sebesar  0.576.  Artinya besaran  keputusan  pembelian  dapat  dipengaruhi oleh  variabel  digital  marketing  dan  kualitas pelayanan sebesar 18.2% dan 69.2%. Sedangkan sisanya sebesar 12.6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak terdapat di dalam penelitian ini.

## Dampak Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian
Penelitian  ini  menginformasikan  bahwa pemasaran  digital  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  kedai  teh  di Masamba. Artinya data yang dikumpulkan tidak dapat  membuktikan  hubungan  antara  variabel digital  marketing  (X1)  dengan  keputusan pembelian (Y), dan tidak berarti bahwa variabel X1  tidak  mempengaruhi  variabel  Y,  tetapi  data sampel  tidak  dapat  membuktikan  hubungan tersebut.  Hasil  penelitian  ini  tidak  sejalan dengan  penelitian  (Saputro  &  Laura,  2020; Aziza  &  Hawignyo,  2022)  penelitian  yang menyatakan bahwa digital marketing berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.
Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Pembelian
Penelitian  ini  memberikan  informasi bahwa service  quality berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian
Masamba  Tea  House.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan bahwa pelayanan yang baik dapat menentukan proses pembelian suatu produk atau jasa.  Dalam  hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa semakin tinggi kualitas pelayanan maka semakin potensial konsumen memutuskan untuk membeli produk  yang  dijual.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  penelitian  (Sopiyan,  2022;  Afriyani  & Batu, 2022) bahwa kualitas pelayanan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian.

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  ini  menyimpulkan bahwa  digital  marketing  berpengaruh  tidak signifikan terhadap keputusan pembelian Masamba  Tea  House.  Sedangkan  kualitas pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian Tearoom Masamba  yang  berarti  semakin  tinggi  kualitas pelayanan  maka  semakin  potensial  konsumen memutuskan untuk membeli produk yang dijual.

## DAFTAR PUSTAKA
Andrian.  2019.  Digital  Marketing  dan  Ragam Produk  pada  Minat  Beli  Konsumen Toko  Online  Shopee  (Studi  Kasus  pada Mahasiswa  Prodi  Manajemen  Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya Angkatan 2016). Ekspektra : Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 3 (1), 14–24.
Aryani,  M.  2021.  Analisis  Digital  Marketing Pada  Hotel  Kila  Di  Kabupaten  Lombok Barat  Terhadap  Kepuasan  Konsumen. Jurnal Visionary :  Penelitian  Dan Pengembangan  Dibidang  Administrasi Pendidikan , 6 (1), 22
Aziza, Y., & Hawignyo. 2022. Pengaruh Digital
Marketing dan Viral Marketing Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk Mie Samyang. Jurnal Pendidikan
Tambusai , 6 (2), 10641–10652.
Batu,  R.  L.,  Situngkir,  T.  L.,  Krisnawati,  I.,  & Halim,  S.  2019.  Pengaruh  Digital Marketing  Terhadap  Online  Purchase Decision  Pada  Platform  Belanja  Online Shopee. Jurnal  Ekonomi  &  Bisnis , 18 (2), 144–152.
Cesariana,  C.,  Juliansyah,  F.,  &  Fitriyani,  R. 2022.  Model  Keputusan  Pembelian Melalui  Kepuasan  Konsumen  Pada Marketplace:  Kualitas  Produk  Dan Kualitas  Pelayanan  (Literature  Review
Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial , 3 (1), 211–224.
Hamid,  R.  S.,  &  Patra,  I.  K.  2019. Pengantar
Statistika untuk Bisnis dan Ekonomi . Janna,  N.  M.  2021.  Konsep  Uji  Validitas  dan Reliabilitas Dengan Menggunakan
SPSS. Jurnal Darul Dakwah Wal-Irsyad
(DDI) , 1–12.
Marbun,  M.  B.,  Ali,  H.,  &  Dwikoco,  F.  2022.
Pengaruh  Promosi,  Kualitas  Pelayanan Dan  Keputusan  Pembelian  Terhadap Pembelian  Ulang  (Literature  Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial , 3 (2), 716–727.
Muhtarom,  A.,  Syairozi, M.  I.,  &  Yonita,  H.  L. 2022.  Analisis  Persepsi  Harga,  Lokasi,
Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Umkm Skck (Stasiun Kuliner Canditunggal Kalitengah) Metode Structural  Equation  Modelling  (SEM)  - Partial  Least. Ekombis  Review:  Jurnal Ilmiah  Ekonomi  Dan  Bisnis , 10 (1),  1– 12. Mulyansyah,  G.  T.,  &  Sulistyowati,  R.  2021. Pengaruh  Digital  Marketing  Berbasis
Sosial Media terhadap Keputusan Pembelian  Kuliner  di  Kawasan  G-Walk
Surabaya. Jurnal  Pendidikan  Tata Niaga , 9 (1), 1–7.
Napitupulu,  G.  E.,  &  Simbolon,  R.  2022. Pengaruh  Digital  Marketing  Terhadap Penjualan  Indihome  (Studi  Pada  PT. Telekomunikasi  Indonesia  di  Daerah BSD Tangerang Selatan). EKONOMIS | Jurnal  Ekonomi  Dan  Bisnis , 15 (1),  1– 15. Nuraini, F., & Novitaningtyas, I. 2022. Pengaruh Harga  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap Keputusan Pembelian pada Mie Gacoan Cabang  Magelang. Jurnal  Nasional Manajemen Pemasaran & Sumber Daya Manusia , 3 (2), 50–57.
Putri,  P.  M.,  &  Marlien,  R.,  2022.  Pengaruh Digital  Marketing  terhadap  Keputusan
Pembelian Online. Jesya (Jurnal Ekonomi  &  Ekonomi  Syariah) , 5 (1),  1– 12. Saputra,  G.  W.,  &  Ardani,  I.  G.  K.  S.  2022. Pengaruh  Digital  Marketing,  Word  Of
Mouth dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. E-Jurnal
Manajemen , 9 (7), 1–25.
Saputro,  widyanto  aji,  &  Laura,  N.  2020.
Pengaruh Digital Marketing dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian yang Di Moderasi Oleh Citra Perusahaan. Media Manajemen Jasa , 8 (2), 1–11. Sopiyan,  P.  2022.  Pengaruh  Digital  Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Coopetition :
Jurnal  Ilmiah  Manajemen , 13 (2),  249–
258.
Widia,  &  Gunawan,  C.  2021.  Pengaruh
Pemasaran Online dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Mebel Rumah Q-Ta). Jurnal Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis Dan
Sosial , 1 (2), 66–74.