Vol. 7, No. 1, Februari 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.4865

## Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Produk Meco Fruit Tea Pada PT Prima Niaga Indomas
Alicia Yvonne 1) , Inda Sukati 2)
1) Fakultas Ilmu Sosial Dan Humaniora, Universitas Putera Batam
2) Fakultas Ilmu Sosial Dan Humaniora, Universitas Putera Batam
1) pb190910047@upbatam.ac.id
2) indasukatiutmjb@gmail.com

## Abstrak
Perkembangan  distributor  makanan  dan  minuman  di  Batam  terus  meningkat  seiring  dengan  pertumbuhan ekonomi  yang  pesat  di  kota  tersebut.  Dengan  perkembangan  di  bidang  makanan  dan  minuman  yang  kini berkembang  pesat.  Pada  era  sekarang,  banyak  konsumen  yang  menginginkan  serba  instan  tanpa  adanya kerepotan. Salah satu jenis minuman yang kini banyak diminati konsumen adalah minuman dalam kemasan karena dengan begitu konsumen tidak merasa repot dalam mengkonsumsinya. Oleh karena itu, strategi kunci untuk meningkatkan daya saing produk industri nasional di pasar global adalah dengan menerapkan teknologi kemasan  dan  desain  kreatif  yang  sesuai  dengan  tren  pasar  dengan  memperhatikan  beberapa  faktor  yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh kualitas produk, promosi dan  citra  merek  terhadap  kepuasan  pelanggan  produk  Meco  Fruit  Tea  Pada  PT  Prima  Niaga  Indomas. Perancangan  penelitian  ini  menggunakan  desain  penelitian  dan  metode  penelitian  kuantitatif.  Teknik pengumpulan  data  dengan  menyebarkan  kuesioner  kepada  119  responden  yakni  pelanggan  yang  pernah membeli produk Meco Fruit Tea. Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas produk, promosi dan citra merek secara parsial dan simultan berpengaruh signifikan terhadap terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa kualitas produk, promosi dan citra merek memengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 69,2 persen, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci : Kualitas Produk, Promosi, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan.

## Abstract
The  development  of  food  and  beverage  distributors  in  Batam  continues  to  increase  in  line  with  the  rapid economic growth in the city. With  developments in the field of food and beverages which are now growing rapidly. In today's era, many consumers want instant everything without any hassles. One type of drink that is now in great demand by consumers is packaged drinks because that way consumers don't feel bothered to consume it. Therefore, the key strategy to increase the competitiveness of national industrial products in the global market is to apply packaging technology and creative designs that are in line with market trends by paying attention to several factors that affect customer satisfaction. This study aims to determine the effect of product quality, promotion and brand image on customer satisfaction of Meco Fruit Tea products at PT Prima Niaga Indomas. The design of this study uses research design and quantitative research methods. The data collection  technique  was  by  distributing  questionnaires  to  119  respondents,  namely  customers  who  had purchased Meco Fruit Tea products. The results of this study indicate that product quality, promotion and brand image partially and simultaneously have a significant effect on customer satisfaction. The results of the test for the coefficient of determination show that product quality, promotion and brand image affect customer satisfaction by 69.2 percent, while the rest are influenced by other variables not examined in this study..
Keywords: Product Quality, Promotion, Brand Image, Customer Satisfaction.
Vol. 7, No. 1, Februari 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.4865

## 1. PENDAHULUAN
Batam merupakan salah satu kota terbesar di provinsi Kepulauan Riau dan terkenal sebagai kota industri dan perdagangan internasional. Kondisi ini membuat Batam menjadi salah satu kota yang memiliki banyak distributor makanan dan minuman yang berkembang pesat. Perkembangan distributor makanan dan minuman di Batam terus meningkat seiring dengan pertumbuhan ekonomi yang pesat di kota tersebut. Dengan semakin banyaknya industri dan perusahaan di Batam, kebutuhan akan makanan dan minuman pun semakin meningkat. Survei  penjualan  eceran  oleh  Bank  Indonesia  menunjukkan  adanya  pertumbuhan  penjualan  pada  beberapa sektor  di  triwulan  II  2022  termasuk  di  dalamnya  makanan  dan  minuman  (Laporan  Perekonomian  Provinsi Kepulauan Riau, 2022).
Dengan perkembangan di bidang makanan dan minuman ( food and beverages ) yang kini berkembang pesat. Pada era sekarang, banyak konsumen yang menginginkan serba instan tanpa adanya kerepotan. Salah satu  jenis  minuman  yang  kini  banyak  diminati  konsumen  adalah  minuman  dalam  kemasan  karena  dengan begitu konsumen tidak merasa repot dalam mengkonsumsinya. Saat ini, kemasan produk telah menjadi bagian yang tak terpisahkan dari identitas sebuah produk. Oleh karena itu, strategi kunci untuk meningkatkan daya saing produk industri nasional di pasar global adalah dengan menerapkan teknologi kemasan dan desain kreatif yang sesuai dengan tren pasar (Aditya Bambang Pamungkas, 2022).
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  akan  menganalisa  produk  minuman  Meco  Fruit  Tea.  Meco  Fruit  Tea merupakan salah satu produk dari perusahaan Xiang Piao Piao. Meco Fruit Tea adalah minuman teh asli yang dikombinasikan dengan jus buah asli. Kelebihan dari minuman ini adalah sedikitnya kadar lemak sehingga minuman ini sangat sehat dan aman untuk dikonsumsi. Ada 3 varian Meco Fruit Tea yaitu Meco Thai Lime Fruit Tea, Meco Peach & Grapefruit Fruit Tea, dan Meco Kumquat & Lemon Tea. PT Prima Niaga Indomas adalah sebuah perusahaan yang didirikan pada tahun 2006 yang bergerak dalam bidang distributor makanan dan minuman. PT Prima Niaga Indomas beralamat di Puri Industrial Park 200 Blok D No 5, Batam Centre, Batam, Indonesia.
Kualitas produk mengacu pada karakteristik dan fitur produk yang memenuhi atau melebihi ekspektasi dan  kebutuhan  konsumen.  Kualitas  produk  mencakup  berbagai  faktor  seperti  kehandalan,  daya  tahan, kemudahan penggunaan, desain yang menarik, dan performa yang baik. Produk yang memiliki kualitas yang baik  dapat  memberikan  pengalaman  positif  bagi  konsumen  dan  meningkatkan  kepercayaan  konsumen terhadap merek atau perusahaan yang menghasilkan produk tersebut. Definisi kualitas produk menurut Fandy Tjiptono dalam penelitian (Hernikasari et al., 2022) adalah usaha untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi konsumen serta keakuratan dalam menyampaikan produk yang memenuhi ekspektasi konsumen.
Adapun sebuah permasalahan terkait kualitas terhadap produk “Meco Fruit Tea” yang di distribusikan perusahaan, bisa diamati melalui data returan produk tahun 2022 perusahaan, karena terjadi penurunan tingkat penjualan, sehingga hal ini harus diperhatikan perusahaan.
Tabel 1. Data Returan Produk Meco Fruit Tea Tahun 2022 No Bulan Jumlah (Dus) 1 Januari 15 2 Februari 12 3 Maret 20 4 April 30 5 Mei 25 6 Juni 22 7 Juli 31 8 Agustus 29 9 September 18 10 Oktober 28 11 November 32 12 Desember 40
Vol. 7, No. 1, Februari 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.4865
Berdasarkan tabel diatas, dapat ditarik kesimpulan bahwa jumlah returan pelanggan dari bulan ke bulan mengalami fluktuasi yang signifikan yang berarti kepuasan pelanggan mengalami penurunan yang disebabkan oleh kualitas produk yang kurang baik, dikarenakan ditemukan pada PT Prima Niaga Indomas bahwa kemasan dari produk tersebut sering mengalami kerusakan seperti kemasan yang penyok.
Promosi adalah aktivitas pemasaran yang bertujuan untuk meningkatkan kesadaran dan minat konsumen terhadap  produk  atau  layanan  perusahaan.  Promosi  mencakup  berbagai  strategi  pemasaran  seperti  iklan, penjualan  langsung,  promosi  penjualan,  publisitas,  dan  pemasaran  langsung.  Didalam  penelitian  yang dilakukan (Farizky et al., 2022) disimpulkan bahwa  kualitas produk merujuk pada kemampuan produk untuk memenuhi preferensi konsumen, produk yang memiliki kualitas yang baik akan dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen dengan baik.
Tabel 2. Data Penjualan Meco Fruit Tea Tahun 2022 No Bulan Jumlah 1 Januari 310 Dus 2 Februari 350 Dus 3 Maret 290 Dus 4 April 295 Dus 5 Mei 300 Dus 6 Juni 288 Dus 7 Juli 293 Dus 8 Agustus 285 Dus 9 September 280 Dus 10 Oktober 275 Dus 11 November 273 Dus 12 Desember 270 Dus
Berdasarkan Tabel 2. diatas, ditarik kesimpulan bahwa penjualan produk Meco Fruit Tea perusahaan PT Prima Niaga Indomas mengalami ketidakstabilan, disebabkan karena promosi penjualan yang dilakukan PT  Prima  Niaga  Indomas  kurang  menarik  dan  mengakibatkan  kurang  dikenal  atau  kurang  mendapatkan perhatian  dari  pelanggan.  Promosi  yang  dilakukan  PT  Prima  Niaga  Indomas  masih  masuk  dalam  kategori kurang  sehingga  posisi  produk  perusahaan  menjadi  kurang  dikenal  masyarakat  dan  penjualan  cenderung mengalami  penurunan.  Strategi  promosi  yang  digunakan  PT  Prima  Niaga  Indomas  adalah  membuat  event sampling di supermarket dengan menawarkan produk untuk dicoba oleh calon pelanggan.
Selain dari faktor kualitas produk dan promosi, ada juga faktor lainnya yang mempengaruhi kepuasam pelanggan yaitu citra merek. Citra merek adalah persepsi atau gambaran yang dimiliki oleh konsumen tentang suatu merek atau perusahaan. Citra merek yang positif dapat membantu perusahaan untuk membedakan diri dari pesaing, meningkatkan loyalitas konsumen, dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Citra merek juga dapat mempengaruhi kepuasan konsumen dan berperan penting dalam membangun reputasi perusahaan. Citra merek dapat diartikan sebagai representasi dari keseluruhan persepsi terhadap merek yang terbentuk dari informasi  dan  pengalaman sebelumnya  dengan  merek  tersebut (Noor et al., 2020).  Produk Meco  Fruit  Tea merupakan produk yang di impor dari negara China sehingga masyarakat kurang mengetahui produk tersebut. Oleh  karena  itu,  kebanyakan  pelanggan  akan  merasa  ragu  untuk  membeli  produk  tersebut  karena  belum mengetahui  terkait  merek  produk  tersebut. Berdasarkan  dengan  latar  belakang  yang  ada,  maka  penulis memutuskan  untuk  menggunakan  judul  “Pengaruh  Kualitas  Produk,  Promosi,  Dan  Citra  Merek  Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Meco Fruit Tea Pada PT Prima Niaga Indomas”.
Berdasarkan dari penguraian latar belakang yang telah dijabarkan diatas, maka rumusan masalah yang diangkat pada penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dari PT Prima Niaga Indomas?
2. Apakah promosi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dari PT Prima Niaga Indomas?
3. Apakah citra merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dari PT Prima Niaga Indomas?
4. Apakah kualitas produk, promosi dan citra merek secara besama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dari PT Prima Niaga Indomas?
Vol. 7, No. 1, Februari 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.4865
Berdasarkan permasalahan yang dibahas sebelumnya, tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  PT  Prima  Niaga Indomas.
2. Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan pada PT Prima Niaga Indomas.\
3. Untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan pada PT Prima Niaga Indomas.
4. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, promosi, dan citra merek secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan pada PT Prima Niaga Indomas.

## 2. KAJIAN PUSTAKA
P enelitian yang dilakukan oleh Mirna Ayu Novia, Baharuddin Semmaila, dan Imaduddin (2020) yang berjudul “Pengaruh kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan”.  Menggunakan Alat Analisis Regresi Linear Berganda. Penelitian tersebut menghasilkan bahwa adanya pengaruh positif serta signifikan variabel kualitas produk terhadap variabel kepuasan pelanggan.
Penelitian yang dilakukan oleh  Dina  Febe  Kristanti  dan  Wasito  (2020)  yang  berjudul  “Promosi dan Sumber Daya Manusia Terhadap Kepuasan Konsumen Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen Di Toko Soes Merdeka”. Menggunakan Alat Analisis Jalur. Penelitian tersebut menghasilkan bahwa terdapat pengaruh yang simultan dan parsial variabel promosi dan sumber daya manusia terhadap kepuasan pelanggan.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Susiladewi  (2020)  yang  berjudul  “Pengaruh  Harga,  Promosi,  dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  di  Café  Kupi  Datu  Banjarbaru”.  Menggunakan  Alat Analisis  Regresi  Linear  Berganda.  Penelitian  tersebut  menghasilkan  bahwa  harga,  promosi,  dan  kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan perubahannya berubah searah dengan kepuasan pelanggan.

## Hipotesis
Berdasarkan penelitian yang dilakukan penulis, dapat ditarik hipotesis sebagai berikut :
H1: Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Prima Niaga Indomas.
H2: Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Prima Niaga Indomas.
H3 : Promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Prima Niaga Indomas.
H4 : Kualitas produk, harga, dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada  PT Prima Niaga Indomas.

## 3. METODOLOGI PENELITIAN
Jenis penelitian ini mempunyai beberapa rumusan permasalahan yang umumnya sangat berkaitan erat dengan variabel dalam penelitian ini dengan maksud agar bisa dimengerti serta dipahami jenis penelitian ini. Penelitian ini mengandung sifat replikasi yang bermakna bahwa penelitian ini mereplikasi hampir seluruh isi pada penelitian terdahulu yang sudah pernah diteliti sebelumnya. Namun tidak semuanya sama, ada beberapa hal yang diubah, diganti, bahkan diperluas seperti penentuan lokasi penelitian, penentuan variabel terikat dan variabel bebas, banyak populasi dan sampel, serta metode didalam menganalisa hasil penelitian.
Objek yang dipilih didalam penelitian ini yaitu pada PT Prima Niaga Indomas yang beralamat di Puri Industrial Park 2000 blok D No. 5, Batam Centre, Batam, Kepulauan Riau. Populasi pada penelitian ini ialah setiap konsumen yang mengkonsumsi produk Meco Fruit Tea di Batam yang tidak diketahui jumlahnya. Jika populasinya cukup banyak serta pengkajian sama sekali tidak bisa dimungkinkan melangsungkan penelitian secara  keseluruhan  pada  semua  populasinya,  maka  peneliti  memutuskan  menggunakan  sebagian  dari populasinya itu. Teknik yang dipakai dalam menentukan banyaknya sampel yakni dengan menerapkan rumus lemeshow , yang akhirnya didapati jumlah sampelnya sebanyak 119 responden dengan perhitungan berikut:
𝑛 = (𝑍 2 .  𝑝 .  𝑞) 𝑑 2 )  ...............................................................................................................................................  (1)
Vol. 7, No. 1, Februari 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.4865
Dimana n = Jumlah sampel minimum yang perlu ada; Z = Distribusi nilai yang memenuhi nilai standar α = 5% = 1,96; p = perkiraan proporsi populasi menggunakan nilai 50% atau 0,5; d = penyimpangan sebesar 10% setara dengan 0,1; q = 1-p.
𝑛 = 1,96 2 .0,05(1−0,05) 0,1 2 = 119
Hasil perhitungan tersebut menunjukkan bahwa jumlah sampel dalam penelitian ini akan disesuaikan menjadi 119 responden.
Peneliti  menggunakan  metode  pengumpulan  data  dengan  menggumpulkan  data  melalui  serangkaian pertanyaan yang diberikan kepada responden terkait dengan subjek penelitian yang berkaitan. Metode ini juga dikenal sebagai kuesioner, dimana responden diminta untuk menjawab serangkaian pertanyaan terkait dengan materi penelitian. Jawaban dalam kuesioner menggunakan skala likert, dimana responden memberikan nilai dari 1 hingga 5 untuk menilai jawaban mereka. Dalam analisis data penelitian, peneliti menggunakan teknik analisis regresi linear berganda, yang melibatkan lebih dari satu variabel independen.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Langkah dalam memeroleh hasil penelitiannya dengan mendistribusikan kuesioner kepada konsumen yang mengkonsumsi produk Meco Fruit Tea di Batam sejumlah 119 responden. Sesudah memeroleh hasilnya, berikutnya dilakukan pengolahan data dengan bantuan SPSS 26.

## Hasil Uji Kualitas Data
Berikut ditampilkan hasil dari uji kualitas data berupa hasil pengujian validitas dan reliabilitas:
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Variabel Item R hitung R tabel Keterangan Kualitas Produk (X1) X 1.1 0,541 0,180 Valid X1.2 0,745 X1.3 0,790 X1.4 0,499 X1.5 0,556 Promosi (X2) X2.1 0,770 0,180 Valid X2.2 0,801 X2.3 0,583 X2.4 0,584 X2.5 0,584 Citra Merek (X3) X3.1 0,661 0,180 Valid X3.2 0,914 X3.3 0,919 X3.4 0,661 X3.5 0,661 Kepuasan Pelanggan (Y) Y.1 0,815 0,180 Valid Y.2 0,667 Y.3 0,800 Y.4 0,516 Y.5 0,668
Berdasarkan data dalam Tabel 3. dan dengan membandingkan perhitungan r tabel yang memiliki nilai 0,180, dapat disimpulkan bahwa semua item pertanyaan pada setiap variabel memiliki nilai r hitung yang lebih
Vol. 7, No. 1, Februari 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.4865
besar daripada nilai r tabel tersebut. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa keseluruhan item pertanyaan tergolong valid.
Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items Kualitas Produk 0,612 5 Promosi 0,716 5 Citra Merek 0,878 5 Kepuasan Pelanggam 0,729 5
Berdasarkan hasil pengujian dalam Tabel 4. dapat disimpulkan bahwa setiap variabel memperoleh nilai Cronbach  Alpha  yang  melebihi  0,60.  Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh  variabel  dalam penelitian ini dapat dianggap reliabel.

## Hasil Uji Normalitas
Hasil pengujian normalitas dapat diamati melalui gambaran histogram berikut ini.
Gambar 1. Kurva Histogram
Berdasarkan  Gambar  1,  dapat  disimpulkan  bahwa  kurva  yang  terbentuk  memiliki  bentuk  yang menyerupai lonceng, yang mengindikasikan bahwa data tersebut memiliki distribusi yang normal. Selain dari histogram, uji normalitas juga dapat diamati melalui grafik Normal P-P berikut ini:
Gambar 2. Normal P-Plot
Dari hasil pengujian grafik Normal P-P, diperoleh kesimpulan bahwa titik data terletak sekitar garis diagonal dan membentuk garis lurus, yang menunjukkan bahwa data tersebut memiliki distribusi yang normal.
Vol. 7, No. 1, Februari 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.4865
Selain mengamati  hasil  grafik  histogram  dan  grafik  Normal  P-P,  uji normalitas  juga  dapat diamati  melalui metode pengujian berikut.
Tabel 5. Kolmogorov-smirnov Unstandardized Residual N 119 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.48822081 Most Extreme Differences Absolute .071 Positive .071 Negatve -.065 Test Statistic .071 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
Berdasarkan  Tabel  5,  hasil  uji Kolmogorov-Smirnov menunjukkan  bahwa  nilai  persentase  yang diperoleh  adalah  di  atas  5%  atau  0,05.  Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  data  tersebut  tergolong berdistribusi normal karena nilai Asymp. Sig sebesar 0,200 > dari 0,05.
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 6. Hasil Uji R 2 Model R R Square Adjusted R Square Std. Error 1 .836 a .700 .692 1.508
Ditemukan  bahwa  kualitas  produk,  promosi,  dan  citra  merek  secara  bersama-sama  berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 69,2%, yang dapat dilihat dari Adjusted R Square. Sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Hasil Uji Hipotesis
Tabel 7. Hasil Uji t Model T Sig. 1 (Constant) 1.655 .101 Kualitas_Produk 2.942 .004 Promosi 5.047 .000 Citra_Merek 6.775 .000
Keterangan:
1. K  Dalam  uji  t  parsial,  Kualitas  Produk  (X1)  diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar  2,942  yang  lebih  besar daripada nilai t tabel sebesar 1,981 (df = n-k = 119-4 = 115), dan nilai sig sebesar 0,01 < 0,05. Dengan demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa  secara  parsial  Kualitas  Produk  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
2. Dalam uji t parsial, Promosi (X2) diperoleh nilai t hitung sebesar 5,047 yang lebih besar daripada nilai t tabel sebesar 1,981 (df = n-k = 119-4 = 115), dan nilai sig sebesar 0,01 < 0,05. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa secara parsial Promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
3. Dalam uji t parsial, Citra Merek (X3) diperoleh nilai t hitung sebesar 6,775 yang lebih besar daripada nilai t tabel sebesar 1,981 (df = n-k = 119-4 = 115), dan nilai sig sebesar 0,01 < 0,05. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa secara parsial Citra Merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Vol. 7, No. 1, Februari 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.4865
Tabel 8. Hasil Uji F Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 608.385 3 202.795 89.236 .000 b Residual 261.347 115 2.273 Total 869.731 118
Dalam uji F simultan, Kualitas Produk, Promosi, dan Citra Merek memperoleh nilai F hitung 89.236 > F tabel 2,68, dan nilai sig sebesar 0,000 < 0,05. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa secara simultan Kualitas  Produk,  Promosi,  dan  Citra  Merek  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan.

## 5. PENUTUP
Berdasarkan hasil analisis dan penjelasan yang telah dibahas, dapat ditarik kesimpulan bahwa:
1. Kualitas Produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan uji t, diperoleh nilai t hitung 2,942 > t tabel 1,981 (df = n-k = 115), dan nilai sig 0,01 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas produk mengacu pada tingkat keunggulan, keandalan, dan kepuasan yang diberikan oleh produk kepada konsumen. Ini mencakup sejauh mana produk tersebut memenuhi harapan dan  kebutuhan  konsumen  serta  sejauh  mana  produk  tersebut  dapat  dipercaya  dan  konsisten  dalam memberikan performa yang baik. Dalam kata lain, kualitas produk mencerminkan tingkat kebaikan dan kepuasan yang dapat diperoleh konsumen dari penggunaan produk tersebut.. Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian oleh Maharani et al (2020); Sapitri (2020); Santoso (2019); dan Afnina (2018) yang menyatakan bahwa adanya pengaruh positif dan signifikan pada kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan.
2. Promosi memiliki dampak positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil uji t, didapatkan nilai t hitung 5,047 > t tabel 1,981 dengan tingkat signifikansi 0,01 <  tingkat  signifikansi  0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  promosi  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan kata lain, promosi yang dilakukan memiliki dampak yang  signifikan  dalam meningkatkan  kepuasan  pelanggan.  Promosi  merupakan serangkaian  kegiatan pemasaran yang bertujuan untuk mengenalkan, mempromosikan, dan memengaruhi konsumen terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. Promosi dapat melibatkan berbagai strategi dan media, seperti iklan,  promosi  penjualan,  sponsorship  acara,  publisitas,  dan  kegiatan  pemasaran  lainnya.  Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian oleh Efendi (2022); Marpaung (2022); Vera (2022); dan Julita (2021) yang menyatakan bahwa adanya pengaruh positif dan signifikan pada promosi terhadap kepuasan pelanggan.
3. Citra merek memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Hasil uji t menunjukkan bahwa nilai t hitung 6,775 > t tabel 1,981, dan signya sebesar 0,01 < 0,05. Hal ini  menunjukkan  bahwa  citra  merek  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan.  Citra  merek  merujuk  pada  persepsi,  gambaran,  dan  kesan  yang  terbentuk  di  pikiran konsumen terkait dengan suatu merek atau produk. Citra merek meliputi atribut-atribut seperti kualitas, keandalan, gaya, reputasi, dan asosiasi yang terkait dengan merek tersebut. Dengan membangun citra merek yang positif dan kuat, dapat meningkatkan kepercayaan, loyalitas, dan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian oleh Masfufah (2021); Miati (2020); Siregar (2020); dan Gunardi (2019).
4. Kualitas Produk, Promosi, dan Citra Merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan.
Berdasarkan  hasil  uji  F,  diperoleh  F  hitung  89.236  >  F  tabel  2,68  dengan  sig  0.000  <  0.05.  Hal  ini membuktikan bahwa kualitas produk, promosi, dan citra merek secara simultan memiliki pengaruh yang
Vol. 7, No. 1, Februari 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.4865
positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Dalam  suatu  pangsa  pasar,  kualitas  produk, promosi,  dan  citra  merek  saling  mempengaruhi  satu  sama  lain.  Ketiga  variabel  tersebut  tidak  dapat dipisahkan dalam penentuan kepuasan pelanggan.
Berdasarkan analisis dan kesimpulan yang telah diuraikan, berikut adalah beberapa saran yang dapat diberikan terkait penelitian ini:
1. Diharapkan dalam penelitian berikutnya, untuk mengeksplorasi atau mengganti variabel independen lain yang juga mempengaruhi kepuasan pelanggan, selain variabel yang telah digunakan dalam penelitian ini. Tujuannya adalah untuk memberikan referensi yang lebih lengkap dan bermanfaat di masa depan.
2. Dalam  penelitian  berikutnya,  diharapkan  untuk  memperluas  cakupan  data  yang  digunakan,  misalnya dengan mengubah objek penelitian atau menambahkan sampel yang berbeda. Hal ini bertujuan untuk mendapatkan wawasan yang lebih luas dan mendalam mengenai hubungan antara variabel yang diteliti dan kepuasan pelanggan.
3. Dalam penelitian berikutnya, diharapkan untuk meningkatkan jumlah data dan sampel penelitian. Hal ini  bertujuan  untuk  menghasilkan  hasil  yang  lebih  valid  dan  representatif,  serta  meningkatkan kepercayaan terhadap generalisasi temuan penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
Aditya  Bambang  Pamungkas.  (2022,  October  31).  Peluang  Dan  Tren  Industri  Kemasan  Di  Indonesia Khususnya Kemasan Makanan Dan Minuman. Kementerian Perindustrian Republik Indonesia.
Afnina, A., & Hastuti, Y. (2018). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis, 9(1), 21–30.
Efendi,  N.,  &  Hapsari  Lubis,  T.  W.  (2022).  Analisis  Pengaruh  Citra  Merek,  Promosi,  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Ritel. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil, 12(1), 21–36.
Farizky, M. I., Thalib, S., & Hendratni, T. W. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Melalui Media Sosial Terhadap Kepuasan Pelanggan Di “What’S Good Coffee’’.” Jimp, 2(2), 92–103.
Gunardi, C. G., & Erdiansyah, R. (2019). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Mangkok Ku. Prologia, 3(2), 456.
Hernikasari, I., Hapzi Ali, & Hadita, H. (2022). Determinasi Citra Merek Melalui Kepuasan Pelanggan Bear Brand:  Analisis  Harga  Dan  Kualitas  Produk  (Review  Manajemen  Pemasaran).  Jurnal  Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 437–450.
Julita,  S.,  &  Syaifullah.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Promosi  Dan  Kualitas  Informasi  Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT Ng Tech Supplies Di Kota Batam.
Kepulauan Riau, P. (2022). Laporan Perekonomian.
Maharani, Retno, O., Wijayanto, H., & Abrianto, Hari, T. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk pada Kepuasan Konsumen Dimoderasi Oleh Loyalitas (Study Kasus pada Lipstcik Wardah).
Marpaung, G., & Purba, D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Danpromosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Sun Bread Batam.
Masfufah, N., & Soebiantoro, U. (2021). Pengaruh citra merek dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ekonomi Bisnis, 23(4), 765–772.
Miati,  I.  (2020).  Pengaruh  Citra  Merek  (Brand  Image)  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Kerudung  Deenay (Studi pada Konsumen Gea Fashion Banjar). Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 1(2), 71–83. Noor, F., Utari, W., & Mardi W., N. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Serta Dampaknya Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Produk Pt. Salim Ivomas Pratama Kecamatan Bojonegoro Kabupaten Bojonegoro). Jurnal Mitra Manajemen, 4(4), 581–594.
Novia, M. A., Semmaila, B., & Imaduddin. (2020). Pengaruh kualitas Layanan Dan KuaLitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. 7.
Santoso,  J.  B.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan,  dan  Harga  terhadap  Kepuasan  dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 16(01), 127–146.
Sapitri, E., Sampurno, & Hayani, I. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan Minyak Telon Cussons Baby di DKI Jakarta). Jurnal Mandiri, 4(2), 231–240.
Vol. 7, No. 1, Februari 2024 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v7i1.4865
Siregar, M. K. S. (2020). Pengaruh Citra Merk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Prima, 1(2), 111–118.
Susiladewi, S. (2020). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Café Kupi Datu Banjarbaru. Al-Kalam : Jurnal Komunikasi, Bisnis Dan Manajemen, 7(2), 45. Vera,  &  Wangdra,  Y.  (2022).  Pengaruh  Pelayanan,  Kualitas  Produk  Dan  Promosi  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Pada PT Prima Labeling. 5–6.