JIGE 4 (2) (2023) 972-979

## JURNAL ILMIAH GLOBAL EDUCATION
ejournal.nusantaraglobal.ac.id/index.php/jige

## PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN  DAN  HARGA  TERHADAP KEPUASAN  PELANGGAN  PADA  INDOMARET  NAROGONG DAYEUH CILEUNGSI
M. Albend Pranata 1* , Yudi Wibowo 2 1,2 Universitas Teknologi Digital

## History Article

## Article history:
Received Mei 13, 2023 Approved Mei 25, 2023

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  service  quality  and price  on  customer  satisfaction.  The  method  used  is  descriptive quantitative  method.  The  data  collection  instrument  used  a questionnaire. The independent variables are service quality and price,  while  customer  satisfaction  is  the  dependent  variable.  All statements  are  valid,  reliable,  and  normal.  The  effect  of  service quality  and  price  on  customer  satisfaction,  based  on  the  tests carried  out,  the  results  of  this  study  indicate  that  the  reliability value can be seen that the service quality variable (X1) is 0.939, the price variable (X2) is 0.912. Service quality (X1) and price (X2) have a  very  strong  relationship  with  customer  satisfaction,  it  can  be seen  from  the  R  Square  value  of  0.849,  which  shows  that  the independent variable consisting of  service  quality  and price  can be explained by customer satisfaction 84.9% is able to explain the independent variable, namely customer satisfaction (Y) while the remaining 15.1% is influenced by other variables not examined in this study. Service quality and price have a positive and significant effect  on  customer  satisfaction  at  Indomaret  Narogong  Dayeuh Cileungsi.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Adapun metode  yang  digunakan  adalah  metode  kuantitatif  deskriptif. Instrumen  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner.  Pada variabel  bebas  yaitu  kualitas  pelayanan  dan  harga,  sedangkan kepuasan  pelanggan  sebagai  variabel  terikat.  Semua  pernyataan valid,  reliabel,  dan  normal.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan Harga  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan,  berdasarkan  pengujian yang  dilakukan,  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  dengan  nilai reliabilitas  dapat  dilihat  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  (X 1 ) Keywords: Service quality,
price  on  customer satisfaction,
0,939, variabel harga (X 2 ) 0,912. Kualitas pelayanan (X 1 ) dan harga (X 2 )  memiliki  hubungan  yang  sangat  kuat  terhadap  kepuasan pelanggan  dapat  dilihat  dari  nilai  R Square  0,849,  yang menunjukkan  variabel  independen  yang  terdiri  dari  kualitas pelayanan  dan  harga  dapat  dijelaskan  dengan  kepuasan pelanggan 84,9%  mampu menjelaskan variabel independen yaitu kepuasan  pelanggan  (Y)  sedangkan  sisanya  15,1%  dipengaruhi variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini.  Kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Indomaret Narogong Dayeuh Cileungsi.

## © 2023 Jurnal Ilmiah Global Education
* Corresponding author email: m11211424@digitechuniversity.ac.id

## PENDAHULUAN
Pasar yang kompetitif saat ini, menyediakan pelayanan berkualitas tinggi dengan harga yang wajar adalah kunci untuk mendapatkan kepuasan pelanggan. Pelanggan adalah tulang punggung bisnis apa pun, dan menyediakan pelayanan berkualitas dengan harga terjangkau sangat penting untuk membuat mereka puas. Tulisan ini akan membahas dampak kualitas dan harga pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.
Harga mengacu pada jumlah uang yang harus dibayar pelanggan untuk mendapatkan produk atau pelayanan. Ini adalah faktor penting dalam proses pengambilan keputusan pelanggan, karena pelanggan selalu  mencari  nilai  terbaik  untuk  uang  mereka.  Harga  yang  tinggi  dapat  menyebabkan  penurunan permintaan untuk produk atau pelayanan, sementara harga yang rendah dapat menyebabkan pertanyaan tentang kualitas produk atau pelayanan.
Kualitas dan harga pelayanan adalah dua faktor utama yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Pelanggan ingin menerima pelayanan berkualitas tinggi dengan harga yang wajar, dan jika mereka tidak mendapatkannya,  mereka  cenderung  tidak  puas.  Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap kepuasan pelanggan dapat dijelaskan sebagai berikut:
Memberikan  pelayanan  berkualitas  tinggi  dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan.  Pelanggan lebih cenderung kembali ke bisnis jika mereka menerima pelayanan berkualitas tinggi, dan mereka lebih cenderung  merekomendasikan  bisnis  tersebut  kepada  orang  lain.  Pelayanan  berkualitas  tinggi  juga mengarah  pada  pemasaran  dari  mulut  ke  mulut  yang  positif,  yang  dapat  mengarah  pada  peningkatan bisnis dan pendapatan.
Hubungan  antara kualitas pelayanan dan  harga sangat  kompleks. Pelanggan bersedia membayar harga  yang  lebih  tinggi  untuk  pelayanan  berkualitas  tinggi,  tetapi  hanya  sampai  titik  tertentu.  Jika harganya  terlalu  tinggi,  pelanggan  mungkin  tidak  mau  membayarnya,  bahkan  untuk  pelayanan berkualitas tinggi. Demikian pula, pelanggan mungkin bersedia menerima kualitas pelayanan yang lebih rendah jika harganya lebih rendah.
Indomaret  adalah  jaringan  ritel  waralaba  di  Indonesia.  Indomaret  merupakan  salah  satu  anak perusahaan  Salim  Group.  Indomaret  merupakan  jaringan  minimarket  yang  menyediakan  kebutuhan pokok  dan  kebutuhan  sehari-hari  dengan  luas  penjualan  kurang  dari  200  m2.  Dikelolah  oleh      PT. Indomarco  Prismatama,  cikal  bakal  pembukaan  Indomaret  di  Kalimantan  dan  toko  pertama  dibuka  di Ancol, Jakarta utara, pada tahun 1988.
Tahun  1997  perusahaan  mengembangkan  bisnis  gerai  waralaba  pertama  di  Indonesia  setelah Indomaret  teruji  dengan  dari 230 gerai.       Pada Mei 2003  Indomaret  meraih penghargaan  “Perusahaan Waralaba 2003” dari Presiden Megawati Soekarnoputri. Hingga 2022 Indomaret mencapai 20.000 gerai. Dari total  gerai  adalah  milik sendiri dan  ada  juga milik masyarakat, yang kantor pusat  di  Pantai Indah Kapuk,  Jakarta  Utara,  dan  memiliki  kantor  cabang  di  Bali,  Bandar  Lampung,  Bandung,  Banjarmasin, Batam, Bengkulu, Bogor, Cirebon, Gresik, Jakarta, Jember, Jombang, Klaten, Lebak, Makassar, Malang, Manado, Medan, Palembang, Parung, Pekanbaru, Pontianak, Purwakarta, Samarinda, Surabaya, Sorong,
Tangerang,  dan  Yogyakarta.  Sesuai  dengan  latar  belakang  diatas  maka  tujuan  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan
2. Untuk mengetahui harga terhadap kepuasan pelanggan

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Menurut (Sugiyono, 2022, hal. 16)  menjelaskan  Metode  penelitian  kuantitatif  dapat  diartikan  sebagai  metode  penelitian  yang berlandaskan  pada  filsafat  positivisme,  digunakan  untuk  meneliti  pada  populasi  atau  sampel  tertentu, pengumpulan  data  menggunakan  instrumen  penelitian,  analisis  data  bersifat  kuantitatif/statistik,  dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.
Objek penelitian ini adalah Indomaret Narogong Dayeuh Cileungsi. Lokasi Tempat penelitian ini adalah    Indomaret  Narogong  Dayeuh  Cileungsi  yang  beralamatkan  di  Jalan  Narogong  Kampung Rawajamun, RT/RW 002/004 Desa Dayeuh, Kecamatan Cileungsi, Kabupaten Bogor Teknik  pengumpulan  data  menggunakan  data  statistik,  kuesioner  dengan  jumlah  sampel  200 responden,  serta  observasi.  Teknik  Analisis  Data  menggunakan  deskriptif,  dan  inferensial  dengan menggunakan software SPSS, dengan uji instrumen, uji regresi linear berganda, dan uji hipotesis.
HASIL DAN PEMBAHASAN 1. Uji Instrumen
Tabel 1. Validitas Variabel Kualitas Pelayanan Correlations X1_1 X1_2 X1_3 X1_4 X1_5 Total X1_1 Pearson Correlation 1 ,745 ** ,781 ** ,690 ** ,712 ** ,668 ** Sig. (2-tailed) <,001 <,001 <,001 <,001 <,001 N 200 200 200 200 200 200 X1_2 Pearson Correlation ,745 ** 1 ,672 ** ,745 ** ,623 ** ,643 ** Sig. (2-tailed) <,001 <,001 <,001 <,001 <,001 N 200 200 200 200 200 200 X1_3 Pearson Correlation ,781 ** ,672 ** 1 ,692 ** ,832 ** ,710 ** Sig. (2-tailed) <,001 <,001 <,001 <,001 <,001 N 200 200 200 200 200 200 X1_4 Pearson Correlation ,690 ** ,745 ** ,692 ** 1 ,697 ** ,629 ** Sig. (2-tailed) <,001 <,001 <,001 <,001 <,001 N 200 200 200 200 200 200 X1_5 Pearson Correlation ,712 ** ,623 ** ,832 ** ,697 ** 1 ,711 ** Sig. (2-tailed) <,001 <,001 <,001 <,001 <,001 N 200 200 200 200 200 200 X1_6 Pearson Correlation ,668 ** ,643 ** ,710 ** ,629 ** ,711 ** 1 Sig. (2-tailed) <,001 <,001 <,001 <,001 <,001 N 200 200 200 200 200 200 X1_7 Pearson Correlation ,667 ** ,632 ** ,693 ** ,626 ** ,688 ** ,736 ** Sig. (2-tailed) <,001 <,001 <,001 <,001 <,001 <,001 N 200 200 200 200 200 200 Total Pearson Correlation ,869 ** ,835 ** ,892 ** ,839 ** ,876 ** ,859 ** Sig. (2-tailed) <,001 <,001 <,001 <,001 <,001 <,001 N 200 200 200 200 200 200
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Sumber: Data kuesioner yang telah diolah, 2023
Berdasarkan tabel di atas dapat kita lihat bahwa perhitungan Sig. pada kualitas pelayanan adalah di bawah 0,05 berarti data pada kuesioner valid atau handal sehingga kuesioner yang dipakai untuk analisis berikutnya.

## Pranata at al. / Jurnal Ilmiah Global Education 4(2) (2023)
Tabel 2. Uji Validitas Variabel Harga
Correlations X2_1 X2_2 X2_3 X2_4 Total X2_1 Pearson Correlation 1 ,702 ** ,717 ** ,675 ** ,873 ** Sig. (2-tailed) <,001 <,001 <,001 <,001 N 200 200 200 200 200 X2_1 Pearson Correlation ,702 ** 1 ,774 ** ,752 ** ,905 ** Sig. (2-tailed) <,001 <,001 <,001 <,001 N 200 200 200 200 200 X2_3 Pearson Correlation ,717 ** ,774 ** 1 ,752 ** ,901 ** Sig. (2-tailed) <,001 <,001 <,001 <,001 N 200 200 200 200 200 X2_4 Pearson Correlation ,675 ** ,752 ** ,752 ** 1 ,890 ** Sig. (2-tailed) <,001 <,001 <,001 <,001 N 200 200 200 200 200 Total Pearson Correlation ,873 ** ,905 ** ,901 ** ,890 ** 1 Sig. (2-tailed) <,001 <,001 <,001 <,001 N 200 200 200 200 200
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Sumber: Data kuesioner yang diolah, 2023
Berdasarkan analisis data di atas dapat nilai Sig. di bawah dari 0,05 maka dapat disimpulkan nilai instrumen tersebut valid.
Tabel 3. Uji Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan Correlations Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Total Y1 Pearson Correlation 1 ,811 ** ,841 ** ,783 ** ,828 ** ,892 ** Sig. (2-tailed) <,001 <,001 <,001 <,001 <,001 N 200 200 200 200 200 200 Y2 Pearson Correlation ,811 ** 1 ,759 ** ,793 ** ,800 ** ,919 ** Sig. (2-tailed) <,001 <,001 <,001 <,001 <,001 N 200 200 200 200 200 200 Y3 Pearson Correlation ,841 ** ,759 ** 1 ,772 ** ,803 ** ,908 ** Sig. (2-tailed) <,001 <,001 <,001 <,001 <,001 N 200 200 200 200 200 200 Y4 Pearson Correlation ,783 ** ,793 ** ,772 ** 1 ,762 ** ,906 ** Sig. (2-tailed) <,001 <,001 <,001 <,001 <,001 N 200 200 200 200 200 200 Y5 Pearson Correlation ,828 ** ,800 ** ,803 ** ,762 ** 1 ,924 ** Sig. (2-tailed) <,001 <,001 <,001 <,001 <,001 N 200 200 200 200 200 200 Total Pearson Correlation ,892 ** ,919 ** ,908 ** ,906 ** ,924 ** 1 Sig. (2-tailed) <,001 <,001 <,001 <,001 <,001 N 200 200 200 200 200 200
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Sumber: data kuesioner yang diolah, 2023
Berdasarkan  hasil  analisa  didapat  nilai  Sig.  dibawah  dari  0,05  dapat  disimpulkan  data  pada kuesioner valid atau handal sehingga kuesioner yang dipakai untuk analisis berikutnya.

## Pranata at al. / Jurnal Ilmiah Global Education 4(2) (2023)
Tabel 4. Hasil Cronbach-Alpha Untuk Kualitas Pelayanan Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,939 7 Sumber: Output SPSS
Berdasarkan Tabel di atas nilai Cronbach-alpha 0,825 dengan nilai >0,7 yang berarti pertanyaan- pertanyaan tentang kualitas pelayanan dapat dikatakan reliability layak menjadi dasar analisis
Tabel 5. Hasil Cronbach-Alpha Untuk Harga Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,912 4 Sumber: Output SPSS
Berdasarkan tabel di atas nilai cronbach-alpha 0,912 dengan nilai >0,7 dapat diartikan pertanyaan- pertanyaan mengenai harga reliability sehingga layak menjadi dasar analisis.
Tabel 6. Hasil Cronbach-Alpha Kepuasan Pelanggan Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,950 5 Sumber: Output SPSS
Berdasarkan tabel di atas nilai cronbach-alpha 0,950 dengan nilai >0,7 dapat diartikan pertanyaan- pertanyaan mengenai harga reliability sehingga layak menjadi dasar analisis.
2. Uji Regresi Linear Berganda
Tabel 7. Regresi Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) ,488 ,558 X1 ,287 ,037 ,459 X2 ,470 ,057 ,489 Dependent Variable: Y
Sumber: Hasil pengolahan data SPSS Hasil  koefisien  regresi  pengaruh  kualitas  pelayanan  (X1),  harga  (X2),  terhadap  kepuasan pelanggan (Y) tersebut, maka estimasi model persamaan regresi linier berganda adalah:
Tabel 8. Koefisien Determinasi/Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,921 a ,849 ,847 ,91295
Predictors: (Constant), X2, X1 Dependent Variable: Y Sumber: Hasil pengolahan data SPSS Berdasarkan hasil perhitungan tabel diatas dengan melalui program SPSS dapat diinterpretasikan sebagai berikut:
a. Nilai  korelasi  (R)  diperoleh  sebesar  =  0,921  yang  berarti  bahwa  hubungan  atau  tingkat  asosiasi variabel bebas yaitu pelayanan dan harga dengan variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan adalah sedang.
Y = 0,488 + 0,287X 1 + 0,470X 2

## Pranata at al. / Jurnal Ilmiah Global Education 4(2) (2023)
b. Angka  Adjusted  R  Square  (nilai  koefisien  determinasi  R2)  sebesar  0,849  memberikan  kesimpulan variabel  kualitas  pelayanan  dan  harga  menjelaskan  perubahan  terhadap  variabel  kepuasan pelanggan.
3. Uji Hipotesis
Uji F (Simultan)
Tabel 9. ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 919,680 2 459,840 551,714 <,001 b Residual 164,195 197 ,833 Total 1083,875 199 Dependent Variable: Y
Predictors: (Constant), X2, X1 Sumber: Hasil pengolahan data SPSS Berdasarkan  tabel  diatas,  dapat  dilihat  bahwa  nilai  Fhitung  lebih  besar  dari  Ftabel,  hal  ini  juga diperkuat dengan nilai signifikansi sebesar 0,001 atau yang diperoleh lebih kecil dari a = 0,05, artinya Ho ditolak,  Ha  diterima.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan  dan  harga  secara  bersama berpengaruh positif dan signifikansi terhadap kepuasan pelanggan.
Uji T (Parsial)
Tabel 10. Coefficientsa Model t Sig. (Constant) ,875 ,383 X1 7,686 <,001 X2 8,186 <,001 Dependent Variable: Y Sumber: Hasil pengolahan data SPSS
Berdasarkan hasil perhitungan tabel diatas dapat diinterpretasikan bahwa:
a. Kualitas  pelayanan  (X1)  mempunyai  hubungan  positif  atau  searah,  hal  ini  berarti  bila  kualitas pelayanan ditingkatkan, maka kepuasan pelanggan juga meningkat. Hal ini dibuktikan dengan nilai Thitung untuk variabel X1 sebesar 7,686, hal ini juga dapat dibuktikan dengan nilai signifikan 0,001 (0,001  <  0,05),  maka  dapat  disimpulkan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
b. Harga (X2) mempunyai hubungan positif atau searah, hal ini dibuktikan dengan nilai Thitung untuk variabel X2 sebesar 8,186, hal ini dibuktikan juga dengan nilai signifikan 0,001 (0,001 < 0,05), maka dapat  disimpulkan  maka  dapat  disimpulkan  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan.

## Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Indomaret  Narogong  Dayeuh Cileungsi
Dari hasil olah data menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Indomaret Narogong Dayeuh Cileungsi dengan nilai Thitung untuk variabel X1 sebesar 7,686, hal ini juga dapat dibuktikan dengan nilai signifikan 0,001 (0,001 < 0,05). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jika kualitas pelayanan terpenuhi, dan pelanggan merasa kualitas pelayanan baik serta sesuai dengan apa yang pelanggan inginkan, maka pelanggan akan merasa puas. Dan apabila kualitas pelayanan melebihi apa yang diharapkan pelanggan, maka pelanggan akan merasa sangat puas.  Penelitian  ini sejalan dengan penelitian Utami  (2015) yang membuktikan adanya hubungan  antara kualitas  pelayanan  dengan  loyalitas  melalui  kepuasan  pelanggan.  Kualitas  pelayanan  yang  baik  dapat menimbulkan  kepuasan  dan  kepuasan  pelanggan  meningkatkan  evaluasi  terhadap  kualitas  pelayanan kembali. Apabila pelayanan yang diterima atau dirasakan pelanggan sesuai atau bahkan melebihi harapan pelanggan,  maka  pelayanan  tersebut  dianggap  berkualitas  dan  memuaskan.  Namun  apabila  pelanggan mendapati bahwa pelayanan yang diterima itu tidak sesuai atau berada di bawah harapan pelanggan, maka pelayanan dapat dianggap tidak berkualitas dan mengecewakan.
Indomaret  Narogong  Dayeuh  Cileungsi  dalam  hal  ini  selalu  memperhatikan  dengan  baik konsumennya,  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  adalah  kualitas  yang  maksimal  dalam  melayani  dan
membantu  konsumen  saat  berbelanja  di  Indomaret  Narogong  Dayeuh  Cileungsi,  sehingga  konsumen merasa  sangat  senang  dan  merasakan  kepuasan  sebagai  pelanggan.  Kepuasan  sebagai  pelanggan  selalu dijaga  dan  dioptimalkan  oleh  Indomaret  Narogong  Dayeuh  Cileungsi.  Dengan  hal  ini  maka,  kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.

## Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Indomaret Narogong Dayeuh Cileungsi
Dari  hasil  olah  data  menunjukkan  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan  pada  Indomaret  Narogong  Dayeuh  Cileungsi  dengan  nilai  Thitung  untuk  variabel  X2  sebesar 8,186,  hal  ini  dibuktikan  juga  dengan  nilai  signifikan  0,001  (0,001  <  0,05.  Pengaruh  harga  terhadap kepuasan pelanggan, harga sebagai segala bentuk biaya moneter yang dikorbankan oleh pelanggan untuk memperoleh, memiliki serta memanfaatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanan dari suatu produk.  Dari  hasil  jawaban  200  responden  yang  menjelaskan  pendapat  mereka  dalam  kuesioner  harga, mayoritas responden menjawab  sangat setuju dan setuju. Hal ini  menunjukkan  hasil dari jawaban untuk masing-masing  pertanyaan  untuk  kuesioner,  responden  merespon  positif.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  penelitian  terdahulu  oleh  Vionita,  dkk  (2016)  dimana  harga  memberikan  pengaruh  yang  positif terhadap kepuasan pelanggan.
Penetapan harga menjadi dasar yang penting bagi Indomaret Narogong Dayeuh Cileungsi, dalam hal itu perusahaan akan menepatkan harga dengan pertimbangan yang matang, dimana harga yang ada di Indomaret  adalah  harga  yang  memang  sesuai  dengan  produk  dan  daya  beli  masyarakat.  Oleh  sebab  itu harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  perhitungan  dan  analisis  tentang  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Indomaret  Narogong  Dayeuh  Cileungsi”  maka  dapat  diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  Indomaret Narogong  Dayeuh  Cileungsi.  Indomaret  Narogong  Dayeuh  Cileungsi  dalam  hal  ini  selalu memperhatikan  dengan  baik  konsumennya,  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  adalah  kualitas  yang maksimal dalam melayani dan membantu konsumen saat berbelanja di Indomaret Narogong  Dayeuh Cileungsi,  sehingga  konsumen  merasa  sangat  senang  dan  merasakan  kepuasan  sebagai  pelanggan. Kepuasan  sebagai  pelanggan  selalu  dijaga  dan  dioptimalkan  oleh  Indomaret  Narogong  Dayeuh Cileungsi
2. Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  Indomaret  Narogong Dayeuh  Cileungsi.  Penetapan  harga  menjadi  dasar  yang  penting  bagi  Indomaret  Narogong  Dayeuh Cileungsi,  dalam  hal  itu  perusahaan  akan  menepatkan  harga  dengan  pertimbangan  yang  matang, dimana harga yang ada di Indomaret adalah harga yang memang sesuai dengan produk dan daya beli masyarakat.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdul  Gofur  (2019)  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan,” Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT , 4(1), hal. 37–44. Acmad, E. (2016) Analisis Penetapan Harga Bensin Eceran Dalam Perspektif Ekonomi Islam . Lampung.
Amilia,  S.  dan  Asmara,  O.  (2017)  “Pengaruh  Citra  Merek,  Harga,  dan  Kualitas  Produk  terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Xiaomi di Kota Langsa,” Jurnal Manajemen dan Keuangan Unsam , 6(1), hal. 660–669.
Balaka,  M.Y.  (2022) Metode  Penelitian  Kuantitatif , Metodologi  Penelitian  Pendidikan  Kualitatif .  Bandung: Widiana.
Deviani, A. (2019) Perilaku Perpindahan Merek Sebagai Implikasi Dari Ketidakpuasan Konsumen Dan Kebutuhan Mencari  Variasi  (Survey  pada  Konsumen  Smartphone  Oppo  di  Megacell  Pajajaran  Bandung) , Skripsi . Universitas Komputer Indonesia.
Efran,  M.  (2015) Pengaruh  Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Mini  Market  Indomart Talang Betutu . Universitas Muhammadiyah Palembang. Faradiba (2020) Penggunaan Aplikasi Spss Untuk Analisis Statistika . Jakarta: Universitas Kristen Indonesia. Fauziah,  U.U.,  Eldine,  A.  dan  Sume,  S.A.  (2019)  “Sales  Promotion  Dan  Harga  Terhadap  Volume Penjualan,” Manager Ilmu Manajemen , 2(1), hal. 145–160.
Hermanto (2019) Faktor Pelayanan, Kepuasan, dan Loyalitas Pelanggan . Surabaya: CV. Jakad. Hidayat,  A.  (2013) Uji F Dan  Uji  T .  Tersedia  pada:  https://www.statistikian.com/2013/01/uji-f-dan-uji-
t.html (Diakses: 17 Mei 2023).
Ibrahim,  M.  dan  Thawil,  S.M.  (2019)  “Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Konsumen,” Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT , 4(1), hal. 175–182. Tersedia pada: https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.251. Indrasari, M. (2019) Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan . Surabaya: Unitomo Press. Kumaini, A. (2014) “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Penginapan Pada Wisma 81 Pekanbaru,” in Skripsi . Pekanbaru, hal. 8–37. Kusuma, T.W.N. dan Puspita, D. (2016) Aplikasi Komputer dan Pengolahan Data Pengantar Statistik Industri . Malang: UB Press.
Machali,  I.  (2021) Metode  Penelitian  Kuantitatif , Laboratorium  Penelitian  dan  Pengembangan  FARMAKA TROPIS  Fakultas  Farmasi  Universitas  Mualawarman,  Samarinda,  Kalimantan  Timur .  Yogyakarta: Fakultas Tarbiyah Dan Keguruan Universitas Sunan Kaligaja.
Meiryani  (2021) Memahami  Uji  F  (Uji  Simultan)  Dalam  Regresi  Linear .  Tersedia  pada: https://accounting.binus.ac.id/2021/08/12/memahami-uji-f-uji-simultan-dalam-regresi- linear/#:~:text=Uji  simultan  F  (Uji  Simultan,variabel  independen  terhadap  variabel  dependen. (Diakses: 17 Mei 2022).
Muslimin, S., Zainab dan Jafar, W. (2020) “Konsep Penetapan Harga Dalam Perspektif Islam,” Al-Azhar Journal of Islamic Economics , 2(1), hal. 1–11. Novianti, Endri dan Darlius (2018) “Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan,” MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen , VIII(1), hal. 90–108.
Panuntun,  D. (2017) Hubungan Antara Kemampuan Kerja Dengan Kualitas Pelayanan Pada Karyawan Bagian Tata Usaha Di Universitas Muhammadiyah Purwokerto , Skripsi . Purwokerto.
Prihastono,  E.  (2012)  “Pengukuran  Kepuasan  Konsumen  Pada  Kualitas  Pelayanan  Customer  Service Berbasis Web,” Dinamika Teknik , 6(1), hal. 14–24. Ramadhini,  S.N.  (2021) Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  E-Commerce Shope Pada Jasa Pengiriman Barang Sicepat Halu Di Jakarta . Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta.
Rohaeni, H. dan Marwa, N. (2018) “Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan,” Majalah Bisnis & IPTEK , 2(2), hal. 312–318. Sambodo, R.S. (2021) “Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen  Pemasaran),” Jurnal  Ilmu  Manajemen  Terapan ,  3(1),  hal.  104–114.  Tersedia  pada: https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707.
Satria,  A.A.  (2017)  “Pengaruh  Harga,  Promosi,  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Minat  Beli  Konsumen Pada Perusahaan A-36,” PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis , 2(1), hal. 45–53.
Sugiyono (2022) Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta. Wahyuni, N. (2014) Uji Validitas dan Reliabilitas . Tersedia pada: https://qmc.binus.ac.id/2014/11/01/u-j-i- v-a-l-i-d-i-t-a-s-d-a-n-u-j-i-r-e-l-i-a-b-i-l-i-t-a-s/#:~:text=Uji  validitas  adalah  uji  yang,atau  valid tidaknya suatu kuesioner. (Diakses: 17 Mei 2023).