INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 6 Tahun 2023 Page 9970-9981 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulness,

## Security, Dan Trust Terhadap Intention To Use Aplikasi Access By Kai (Survei pada Mahasiswa di Daerah Istimewa Yogyakarta)
Dewi Puspita Waluyaningtyas 1 , Dwi Hari Laksana 2 ✉

## Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis,
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”, Yogyakarta
Email: dhlaksana@upnyk.ac.id 2 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  menentukan  apakah  variabel perceived  ease  of  use,  perceived usefulness, security, dan trust memiliki pengaruh signifikan terhadap intention to use aplikasi Access by  KAI  di  kalangan  mahasiswa  di  Daerah  Istimewa  Yogyakarta.  Penelitian  ini  menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif dengan mendistribusikan kuesioner kepada 100  responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, seluruh variabel berpengaruh positif terhadap intention to use Access by KAI untuk pembelian tiket kereta api bagi mahasiswa di Daerah Istimewa Yogyakarta. Dari  keempat  variabel  tersebut, perceived  ease  of  use  merupakan  faktor  paling  dominan  dalam memengaruhi niat mahasiswa DIY untuk menggunakan aplikasi Access by KAI untuk pembelian tiket kereta api.
Kata kunci: Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Security, Trust, Intention to Use, aplikasi Access by KAI.

## Abstract
This research was conducted to determine whether the variables of perceived ease of use, perceived usefulness, security, and trust have a significant influence on the intention to use the Access by KAI application among students in the Special Region of Yogyakarta. This study employed a quantitative research  approach  by  distributing  questionnaires  to  100  respondents.  The  results  indicate  that, partially, all variables have a positive impact on the intention to use Access by KAI for purchasing train  tickets  among  students  in  the  Special  Region  of  Yogyakarta.  Among  these  four  variables, perceived ease of use is the most dominant factor influencing the intention of DIY students to use the Access by KAI application for train ticket purchases.
Keywords: Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Security, Trust, Intention to Use, Access by KAI Apps.

## PENDAHULUAN
Proses globalisasi, yang memengaruhi berbagai sektor, terutama memberikan dampak signifikan pada industri Teknologi Informasi (TI), menyebabkan peningkatan yang besar dalam penggunaan internet secara  global.  Berdasarkan  data  dari International  Telecommunication  Union  (ITU),  jumlah  pengguna internet global mencapai 5,3 miliar pada tahun 2022, yang setara dengan 66% dari total populasi dunia (Mutiara,  2023).  Di  Indonesia,  perkembangan  infrastruktur  internet  yang  terus  berlangsung  telah menghasilkan peningkatan jumlah pengguna sebesar 2,77%, mencapai 215,63 juta pada periode tahun 2022-2023. Jumlah ini mewakili 78,19% dari total populasi negara, meningkat dari 77,02% pada periode tahun 2021-2022 (Sadya, 2023).

## Gambar 1
Jumlah pengguna internet di Indonesia tahun 1998-2023
Sumber: Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII)
Peningkatan  jumlah  pengguna  internet  dan  kemajuan  teknologi  telah  membuka  peluang  untuk adopsi pembayaran non-tunai, yang didorong oleh Peraturan Menteri Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat  nomor  16/PRT/M/2017  di  Indonesia.  Peraturan  ini  mewajibkan  penggunaan e-toll  atau  e-money untuk  transaksi  tol,  memicu  pergeseran  menuju  pembayaran  non-tunai  (Kumala  et  al.,  2020).  Sebagai hasilnya,  aplikasi  pemesanan online  dengan  opsi  pembayaran  jarak  jauh  seperti  m-banking  dan  QRIS berkembang  pesat,  menyediakan  berbagai  produk  seperti  pemesanan  kamar  hotel,  tiket  pesawat,  dan sebagainya. Persaingan sengit antar penyedia telah mendorong munculnya fitur inovatif dan promosi untuk menarik  perhatian  pelanggan.  Meskipun  menarik,  pengguna  diharapkan  untuk  dengan  cermat mempertimbangkan berbagai faktor sebelum menggunakan aplikasi pemesanan online.
Pengguna memiliki harapan bahwa teknologi akan mempermudah tugas dan melindungi mereka dari  manipulasi  data.  Sumadi  et  al.  (2022)  menyoroti  keuntungan  aplikasi  pemesanan  online,  termasuk pembayaran  cepat,  bebas  mata  uang, dan  efisiensi  transaksi  bernilai  kecil.  Sejalan  dengan  peningkatan harapan terhadap transaksi yang lancar, teori penerimaan teknologi, seperti Technology Acceptance Model (TAM) yang diusulkan oleh (Christopher et al., 2022), semakin populer. Faktor kunci yang mempengaruhi penerimaan  mencakup  persepsi  kemudahan  penggunaan  dan  manfaat  yang  dirasakan.  Davis  (1989) mendefinisikan perceived ease of use sebagai keyakinan akan kesederhanaan suatu sistem. Faktor ini sangat krusial karena beberapa individu cenderung menghindari aplikasi pemesanan online karena khawatir akan kerumitan dalam proses pembelian.
Perceived  usefulness,  sebagaimana  konseptualisasi  oleh  Davis  (1989),  mencerminkan  keyakinan
individu  terhadap  kemampuan  suatu  sistem  atau  aplikasi  untuk  meningkatkan  efektivitas  dan  kinerja pekerjaan mereka. Dalam konteks Indonesia, meningkatnya penetrasi pengguna internet menggambarkan transformasi perilaku konsumen yang semakin cenderung memilih produk atau aplikasi yang tidak hanya efisien namun juga memberikan nilai tambah yang nyata. Implikasinya, sukses dalam ranah bisnis digital tidak  hanya ditentukan oleh inovasi teknologi semata, tetapi juga melalui pengembangan  aplikasi yang mampu memberikan solusi konkret terhadap kebutuhan dan tantangan di masyarakat.
Sebuah penelitian yang diadakan oleh Seetharaman et al. (2017) dan kajian terkini oleh Chawla & Joshi  (2019)  menegaskan  bahwa  penerimaan  teknologi  tidak  terbatas  pada perceived  ease  of  use  dan perceived usefulness semata. Faktor-faktor seiringan seperti keamanan dan kepercayaan juga memegang peran krusial dalam dinamika adopsi teknologi. Security, sebagai contoh, memainkan peran sentral dalam transisi menuju pembayaran elektronik, di mana konsumen, dengan cermat, mempertimbangkan sejauh mana aplikasi dapat memberikan perlindungan terhadap data pribadi mereka ketika terlibat dalam transaksi daring.
Menurut G. Barnes (2003), trust mencerminkan keyakinan ontologis individu bahwa mereka akan menemukan tujuan atau kualitas yang diinginkan dari agen lain, bukan semata-mata disebabkan oleh rasa takut  atau  ketidakpastian  mereka.  Dalam  konteks  teknologi  baru,  harapan  konsumen  terfokus  pada antisisipasi inovasi untuk dapat memuaskan ekspektasi mereka. Walau demikian, kegagalan suatu teknologi dalam  memenuhi  harapan  dapat  menghasilkan  ketidakberhasilan  dan  kekecewaan.  Konsep trust  juga memiliki  peran  epistemologis  yang  signifikan  dalam  membantu  konsumen  mengelola  risiko,  terutama dalam  situasi  ketidakpastian  (Kim  et  al.,  2008).  Oleh  karena  itu, trust  yang  ditempatkan  oleh  pembeli terhadap struktur dan aktor ekosistem online, seperti situs web dan penjualnya, menjadi aspek kritis yang menjadi fokus dalam kajian ini, sejalan dengan penelitian sebelumnya (Badir & Andjarwati, 2020).
Terkait dengan fenomena yang telah dijelaskan di atas, peneliti memilih untuk mengambil Access by KAI sebagai objek penelitian. Aplikasi Access by KAI merupakan hasil dari upaya perbaikan yang dilakukan oleh PT Kereta Api Indonesia (Persero) untuk memberikan solusi modern kepada masyarakat, dengan tujuan mempermudah perjalanan kereta api melalui fitur-fitur inovatif. Transformasi aplikasi ini didasarkan pada umpan balik pelanggan dari Playstore, App Store, contact center CC121, survei kepuasan pelanggan, serta masukan dari konsultan KAI. Access by KAI akan menampilkan desain yang lebih segar, muda, dan dinamis, sambil menyederhanakan proses pemesanan. Aplikasi ini tidak hanya menyediakan layanan penjualan tiket kereta api, tetapi juga dilengkapi dengan berbagai fitur tambahan untuk meningkatkan kemudahan dan kenyamanan  pelanggan  KAI.  Pengguna Access  by  dapat  menikmati  berbagai  keuntungan,  seperti kemudahan  penggunaan,  layanan  khusus  untuk  anggota  premium,  serta  terus-menerus  mendapatkan inovasi  terbaru.  Keunggulan  ini  terbukti  dengan  tidak  adanya  biaya  tambahan  bagi  pelanggan  saat melakukan pembelian tiket. Access by KAI juga menawarkan berbagai opsi pembayaran, mulai dari LinkAja!, direct debit, QRIS, hingga metode pembayaran lainnya. Selain itu, fitur e-boarding pass yang disediakan oleh Access  by  KAI  memungkinkan  pelanggan  untuk  tidak  repot  mencetak  tiket  sebelum  waktu keberangkatan.
Penelitian  ini  memilih  Daerah  Istimewa  Yogyakarta  (DIY)  sebagai  lokasi  penelitian  dengan mempertimbangkan pertumbuhan yang signifikan pada jumlah penumpang kereta api dari wilayah ini, yang
terus meningkat dari tahun ke tahun. Menurut data yang dihimpun oleh Badan Pusat Statistik (BPS) Daerah Istimewa Yogyakarta, angka penumpang kereta api dari seluruh stasiun di DIY mencapai 303.000 untuk KRL/KRD dan 572.000 untuk non KRL/KRD hingga bulan Juni 2023. Fenomena ini mencerminkan dinamika transportasi publik yang sangat penting dalam kehidupan sehari-hari masyarakat DIY.
Penting untuk dicatat bahwa salah satu penyumbang utama pada peningkatan jumlah penumpang kereta api di DIY adalah generasi Y dan Z, terutama di kalangan mahasiswa. DIY, yang dikenal sebagai kota pelajar  menurut  penelitian  oleh  (Priatmojo,  2022),  menarik  perhatian  sebagai  pusat  pendidikan  yang menawarkan  berbagai  institusi  pendidikan  tinggi  dan  program  studi.  Oleh  karena  itu,  mahasiswa memainkan peran yang signifikan dalam penggunaan layanan transportasi, khususnya aplikasi Access by KAI.
Tabel 1
Data Jumlah Penumpang KRL/KRD di DIY Tahun 2023

## Tabel 1

## Data Jumlah Penumpang Non-KRL/KRD di DIY Tahun 2023
Sumber: Data BPS Provinsi D. I. Yogyakarta bulan Januari-Juni 2023
Peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  mengenai  persepsi  kemudahan,  persepsi  kegunaan, keamanan, dan kepercayaan terhadap aplikasi Access by KAI menggunakan model Technology Acceptance Model (TAM) dengan menambahkan variabel security dan trust dalam menilai intention to use. Tujuannya adalah untuk melihat sebesar apa pengaruh aspek-aspek di atas terhadap niat penggunaan aplikasi Access by KAI. Selain itu, sudah banyak yang meneliti terkait persepsi kemudahan, persepsi kegunaan, keamanan, dan kepercayaan, namun belum ada yang meneliti aplikasi Access by KAI sebagai objeknya. Berdasarkan
uraian  latar  belakang  yang  telah  dijabarkan  di  atas,  maka  peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian dengan  judul  penelitian, “Pengaruh Perceived  Ease  of  Use,  Perceived  Usefulness,  Security,  dan  Trust terhadap Intention to Use Aplikasi Access by KAI (Survei pada Mahasiswa di Daerah Istimewa Yogyakarta) ”.

## METODE PENELITIAN

## Variabel Penelitian
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu variabel perceived ease of use (X1), perceived usefulness (X2), security (X3), trust (X4), dan intention to use (Y).

## Pengukuran
Alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala likert 1-5 seperti pada tabel di bawah ini:
Tabel 3 Skala Likert Skala Skor Sangat Setuju (SS) 5 Setuju (S) 4 Kurang Setuju (KS) 3 Tidak Setuju (TS) 2 Sangat Tidak Setuju (STS)  1

## Populasi dan Sampel
Penelitian  ini  dilaksanakan  dengan  pendekatan  metode  kuantitatif  untuk  menganalisis  dampak variabel-variabel perceived ease of use, perceived usefulness, security, dan trust terhadap intention to use aplikasi Access by KAI di kalangan mahasiswa di Daerah Istimewa Yogyakarta. Proses pengambilan sampel dilakukan menggunakan metode regresi linier berganda, dan data yang diperoleh dianalisis secara rinci dengan menggunakan perangkat lunak Statistical Package for the Social Sciences (SPSS).
Sampel yang diambil menjadi bagian representatif dari populasi yang menjadi fokus penelitian, yaitu seluruh mahasiswa di Daerah Istimewa Yogyakarta. Proses ini didasarkan pada formulasi rumus Slovin, yang diaplikasikan untuk menentukan jumlah sampel yang sesuai dengan kebutuhan penelitian.
Rumus Slovin yang diterapkan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Keterangan:
n:  Jumlah sampel
Z: Score pada tingkat tertentu, nilai Z = 1,96 dengan tingkat kepercayaan 95%
Moe: Margin of error atau tingkat kesalahan maksimum (10%)
Dari rumus di atas, maka besaran sampel dapat diperoleh sebagai berikut:
Maka besaran  sampel  yang digunakan  pada  penelitian  ini  yaitu  sebesar  100  responden.  Kriteria pemilihan sampel dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Pengguna  aplikasi Access  by  KAI  dan  pernah  melakukan  transaksi  pembelian  tiket  melalui  aplikasi Access by KAI.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Deskripsi Responden Penelitian
Tabel 4 Karakteristik Responden Kategori Detail Jumlah Persentase Jenis Kelamin Perempuan Laki-Laki 67 33 67% 33% Usia 17-20 21-24 52 48 52% 48% Asal Universitas UGM UNY UII UMY UAD UPNVY UIN SUKA Amikom Yogyakarta ISI Yogyakarta STIE YKPN Yogyakarta Atma Jaya Yogyakarta UTY 28 9 16 8 11 10 5 4 3 2 3 1 28% 9% 16% 8% 11% 10% 5% 4% 3% 2% 3% 1%
Tahun Angkatan 2018 2019 2020 2021 2022 2023 1 9 29 21 20 20 1% 9% 29% 21% 20%
20%

## Sumber: Data diolah (2023)
Pada  penelitian  ini,  sebanyak  100  mahasiswa  telah  diikutsertakan  sebagai  partisipan,  dengan komposisi  67%  perempuan  dan  33%  laki-laki.  Analisis  karakteristik  responden  menunjukkan  bahwa sebanyak 52 responden berusia 17-20 tahun, sementara 48 responden berusia 21-24 tahun. Dari total 100 responden, terdapat 28 mahasiswa dari UGM, 16 mahasiswa dari UII, 11 mahasiswa dari UAD, 10 mahasiswa dari UPNVY, 9 mahasiswa dari UNY, 8 mahasiswa dari UMY, 5 mahasiswa dari UIN SUKA, 4 mahasiswa dari Amikom  Yogyakarta,  3  mahasiswa  dari  ISI  Yogyakarta,  3  mahasiswa  dari  Atma  Jaya  Yogyakarta,  2 mahasiswa  dari  STIE  YKPN  Yogyakarta,  dan  1  mahasiswa  dari  UTY.  Mayoritas  responden  berasal  dari Angkatan 2020 dengan jumlah sebanyak 29 orang.
Uji Validitas dan Reliabilitas
Tabel 5 Hasil Uji Validitas Variabel Item  r hitung  r tabel  Keterangan Perceived Ease of Use  X1.1  0,894 0,361 Valid X1.2  0,904 0,361 Valid X1.3  0,880 0,361 Valid X1.4  0,914 0,361 Valid Perceived Usefulness  X2.1  0,704 0,361 Valid X2.2  0,818 0,361 Valid X2.3  0,679 0,361 Valid X2.4  0,718 0,361 Valid X2.5  0,761 0,361 Valid Security X3.1  0,858 0,361 Valid X3.2  0,895 0,361 Valid X3.3  0,779 0,361 Valid X3.4  0,820 0,361 Valid Trust X4.1  0,825 0,361 Valid X4.2  0,898 0,361 Valid X4.3  0,897 0,361 Valid Intention to Use Y.1 0,832 0,361 Valid
Variabel Item  r hitung  r tabel  Keterangan Y.2 0,862 0,361 Valid Y.3 0,675 0,361 Valid
Sumber: Data diolah (2023)
Berdasarkan pada uji validitas pada tabel 5 di atas, nilai r hitung dari masing-masing item di atas r tabel (0,361). Dengan begitu maka item pengukuran tersebut dapat dikatakan valid.
Tabel 6 Hasil Uji Reliabilitas
Sumber: Data diolah (2023)
Berdasarkan hasil uji reliabilitas pada tabel 6 di atas, nilai Cronbach Alpha > 0,7, sehingga dapat dikatakan bahwa instrumen yang digunakan pada penelitian reliabel dan diterima.
Hasil Analisis Data
a. Uji F
Tabel 7 Hasil Uji F ANOVAa Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 173.706 4 43.426 29.066 .000 b Residual 141.934 95 1.494 Total 315.640 99 a. Dependent Variable: Intention to Use (Y)
b. Predictors: (Constant), Trust (X4), Perceived Usefulness (X2), Security (X3),
Perceived Ease of Use (X1)
Sumber: Data diolah (2023)
Berdasarkan tabel di atas, nilai signifikansi dari hasil penelitian ini lebih kecil dari 0,05 (0,000 <  0,05),  maka  dapat  diartikan perceived  ease  of  use,  perceived  usefulness,  security,  dan  trust berpengaruh signifikan terhadap intention to use pengguna aplikasi Access by KAI.
Variabel Cronbach Alpha  Kriteria  Keterangan Perceived Ease of Use  0,839 > 0,70  Reliabel Perceived Usefulness  0,788 > 0,70  Reliabel Security 0,825 > 0,70  Reliabel Trust 0,854 > 0,70  Reliabel Intention to Use 0,823 > 0,70  Reliabel
b. Regresi Linier Berganda
Tabel 8 Hasil Regresi Linier Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T  Sig.  Ket B Std. Error Beta (Constant) 0,908 1,407 0,646 0,520 Perceived Ease of Use (X1) 0,187 0,055 0,294 3,416 0,001 Sig Perceived Usefulness (X2) 0,091 0,041 0,158 2,220 0,029 Sig Security (X3) 0,199 0,058 0,289 3,443 0,001 Sig Trust (X4) 0,315 0,075 0,353 4,219 0,000 Sig
a. Dependent Variable: Intention to Use (Y)
Sumber: Data diolah (2023)
Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  berganda  di  atas,  dapat  diketahui  persamaan  regresi berganda sebagai berikut:
Y = 0,908 + 0,187X1 + 0,091X2 + 0,199X3 + 0,315X4 Berdasarkan persamaan tersebut dapat disimpulkan bahwa:
1) Nilai Konstanta
Dari persamaan regresi tersebut dapat diketahui nilai konstanta yang diperoleh sebesar 0,908. Artinya, apabila variabel bebas yaitu perceived ease of use (X1), perceived usefulness (X2),
security (X3), dan trust (X4) dianggap konstan atau tidak ada perubahan, maka intention to use menjadi sebesar 0,908.
2) Perceived Ease of Use (X1)
Nilai  koefisien  beta  pada  variabel perceived  ease  of  use  sebesar  0,187,  yang  artinya setiap perubahan variabel perceived ease of use sebesar satu satuan maka akan mengakibatkan perubahan intention to use sebesar 0,187 satuan dengan asumsi-asumsi yang lain adalah tetap.
3) Perceived Usefulness (X2)
Nilai koefisien beta pada variabel perceived usefulness sebesar 0,091, yang artinya setiap perubahan  variabel perceived  usefulness  sebesar  satu  satuan  maka  akan  mengakibatkan perubahan intention to use sebesar 0,091 satuan dengan asumsi-asumsi yang lain adalah tetap.
4) Security (X3)
Nilai koefisien beta pada variabel security sebesar 0,199, yang artinya setiap perubahan variabel security sebesar satu satuan maka akan mengakibatkan perubahan  intention to use sebesar 0,199 satuan dengan asumsi-asumsi yang lain adalah tetap.
5) Trust (X4)
Nilai koefisien beta pada variabel trust sebesar 0,315, yang artinya setiap perubahan variabel trust  sebesar  satu  satuan  maka  akan  mengakibatkan  perubahan  intention  to  use sebesar 0,315 satuan dengan asumsi-asumsi yang lain adalah tetap.
c. Uji Parsial (t)
1) Pengaruh perceived ease of use terhadap intention to use
Perceived  ease  of  use  diperoleh  taraf  signifikansi  sebesar  0,001  <  0,05.  Maka  dapat disimpulkan bahwa perceived ease of use berpengaruh signifikan terhadap  intention to use pada mahasiswa pengguna aplikasi Access by KAI di Daerah Istimewa Yogyakarta.
2) Pengaruh perceived usefulness terhadap intention to use
Perceived  usefulness  diperoleh  taraf  signifikansi  sebesar  0,029  <  0,05.  Maka  dapat disimpulkan bahwa perceived usefulness berpengaruh signifikan terhadap intention to use pada mahasiswa pengguna aplikasi Access by KAI di Daerah Istimewa Yogyakarta.
3) Pengaruh security terhadap intention to use
Security  diperoleh  taraf  signifikansi  sebesar  0,001  <  0,05.  Maka  dapat  disimpulkan bahwa security berpengaruh signifikan terhadap intention to use pada mahasiswa pengguna aplikasi Access by KAI di Daerah Istimewa Yogyakarta.
4) Pengaruh trust terhadap intention to use
Trust diperoleh taraf signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa trust  berpengaruh  signifikan  terhadap  intention  to  use  pada  mahasiswa  pengguna  aplikasi Access by KAI di Daerah Istimewa Yogyakarta.
d. Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 9

## Hasil Uji Koefisien Determinasi
Sumber: Data diolah (2023)
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,531 atau 53,1%. Artinya, 53,1% variasi dari intention to use dapat dijelaskan oleh keempat variabel independent yang terdiri dari perceived ease of use, perceived usefulness,  security, dan trust. Sedangkan sisanya 46,9% dijelaskan oleh variabel lain diluar variabel bebas yang diteliti.
Model Summary
Model R R Square  Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .742 a .550 .531 1.222
a. Predictors: (Constant), Trust (X4), Perceived Usefulness (X2), Security (X3),
Perceived Ease of Use (X1)

## SIMPULAN
Hasil analisis yang diperoleh dari penelitian ini mengungkapkan bahwa pada populasi mahasiswa yang menggunakan aplikasi Access by KAI di Daerah Istimewa Yogyakarta, faktor-faktor seperti perceived ease  of  use,  perceived  usefulness,  security,  dan  trust  secara  simultan  dan  bersama-sama  memberikan pengaruh  yang  signifikan  terhadap intention  to  use  aplikasi  tersebut.  Penelitian  ini  secara  khusus mengamati bahwa perceived ease of use, perceived usefulness, security, dan trust masing-masing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap intention to use.
Dalam konteks analisis variabel, temuan menunjukkan bahwa perceived ease of use penggunaan menduduki  peringkat  tertinggi  dengan  nilai  rata-rata  yang  signifikan  dibandingkan  dengan  variabel lainnya, yakni manfaat yang dirasakan, keamanan, dan kepercayaan dalam konteks penggunaan aplikasi Access by KAI. Hasil ini mencerminkan keunggulan perusahaan dalam menyediakan layanan yang mudah digunakan, merangsang intention to use, dan mendukung kenyamanan pengguna.
Saran untuk penelitian mendatang dapat berfokus pada eksplorasi lebih lanjut terhadap dinamika perceived  ease  of  use,  melibatkan  parameter  tambahan  yang  mungkin  memengaruhi  pengalaman pengguna,  serta  mengeksplorasi  strategi  pengembangan  produk  dan  layanan  yang  dapat  lebih meningkatkan security,  dan  trust  pengguna.  Dengan  demikian,  perusahaan  dapat  lebih  efektif menanggapi preferensi pengguna dan meningkatkan kualitas layanannya.
Kesimpulannya,  penelitian  ini  tidak  hanya  menyumbangkan  wawasan  baru  terkait  faktor-faktor yang  mempengaruhi intention  to  use  aplikasi  Access  by  KAI  di  kalangan  mahasiswa,  tetapi  juga memberikan  landasan  untuk  pengembangan  kebijakan  dan  strategi  yang  lebih  terfokus  guna meningkatkan penerimaan dan kepuasan pengguna dalam penggunaan aplikasi tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Badir, M., & Andjarwati, A. L. (2020). The Effect of E-WOM, Ease of Use and Trust on Purchase Decisions (Study on Tokopedia Application Users). Jurnal Minds: Manajemen Ide Dan Inspirasi, 7(1), 39.
https://doi.org/10.24252/minds.v7i1.13715
Chawla, D., & Joshi, H. (2019). Consumer Attitude and Intention to Adopt Mobile Wallet in India-An Empirical Study. International Journal of Bank Marketing.
Christopher, A., Tirtana, A., & Aditya, A. (2022). Analisis Tingkat Penerimaan Aplikasi BCA Mobile di Kota Malang Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM). Jurnal Teknoinfo, 16(2).
https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/teknoinfo/index
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information
Technology. MIS Quarterly: Management Information Systems, 13(3), 319 – 339. https://doi.org/10.2307/249008 G. Barnes, J. (2003). Secret of Customer Relationship Management (Rahasia Manajemen Hubungan
Pelanggan). Penerbit ANDI Yogyakarta.
Kim, D. J., Ferrin, D. L., & Rao, H. R. (2008). A Trust-Based Consumer Decision-Making Model in Electronic Commerce: The Role of Trust, Perceived Risk, and Their Antecedents. Decision Support Systems, 44(2),
544 – 564. https://doi.org/10.1016/j.dss.2007.07.001
Kumala, D. C., Pranata, J. W., & Thio, S. (2020). Pengaruh dari Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use,
Trust dan Security terhadap Minat Penggunaan GoPay pada Generasi X Surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan, 6(1), 19 – 29. https://doi.org/10.9744/jmhot.6.1.19-29 Mutiara, A. (2023, January 12). Tren Pengguna Internet Dunia Terus Meningkat, Bagaimana RI? CNBC Indonesia. https://www.cnbcindonesia.com/research/20230112114124-128-404935/tren-pengguna- internet-dunia-terus-meningkat-bagaimana-ri Priatmojo, G. (2022, September 23). 58 Persen Pengguna KA Kaum Milenial, Kereta Taksaka Layani Hype Trip. Suarajogja.Id. https://jogja.suara.com/read/2022/09/23/130559/58-persen-pengguna-ka-kaum-milenial- kereta-taksaka-layani-hype-trip
Sadya, S. (2023, March 9). APJII: Pengguna Internet Indonesia 215,63 Juta pada 2022-2023. DataIndonesia.Id. https://dataindonesia.id/digital/detail/apjii-pengguna-internet-indonesia-21563-juta-pada-20222023 Seetharaman, A., Nanda Kumar, K., Palaniappan, S., & Weber, G. (2017). Factors Influencing Behavioural Intention to Use the Mobile Wallet in Singapore. Journal of Applied Economics and Business Research JAEBR, 7(2), 116 – 136.
Sumadi, Romdhoni, A. H., & Fatakhurrohim. (2022). Analisis Faktor Kepercayaan, Manfaat dan Keamanan terhadap Minat Penggunaan E-Money dalam Perspektif Ekonomi Syariah (Studi Kasus pada Masyarakat di Boyolali). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(02), 2195 – 2201. https://doi.org/10.29040/jiei.v8i2.5976