## Transformasi Manageria
Journal of Islamic Education Management
Volume 2 Nomor 2 (2022)  111-118  P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v2i2.896

## Pengaruh Harga dan Promosi terhadap Meningkatnya Kepuasan Pelanggan

## Rahma Wulan Suci Nasution
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara (UINSU) Medan sucinasutionrahmawulan@gmail.com

## ABSTRACT
Along with the development of economy and technology and business competition in the global  market,  companies  are  competing  in  order  to  provide  more  satisfactory  products  and services to the customers and to offer competitive price. This competition is carried out in order to  gain  new  customer  and  to  retain  their  customer.  This  research  is  aimed  to  find  out  the influence of sevice quality, product quality and price to the customer satisfaction. The analysis technique has been done by using multiple linear regression analysis.The result of the research shows that the variables  which have been applied in this research models are service quality, product  quality  and  price  that  each  of  them  has  significant  and  positive  influence  to  the customer  satisfaction  who  have  ever  used  the  transportation  services  of  Blue  Bird  taxi  in Surabaya.These  results  indicate  that  the  better  quality  of  service,  product,  and  price  then customer satisfaction increases.
Keywords: service quality, product quality, price and customer satisfaction.

## ABSTRAK
Seiring perkembangan ekonomi dan teknologi serta persaingan bisnis di pasar global, perusahaan  bersaing  untuk  mampu  memberikan  produk  dan  pelayanan  yang  lebih memuaskan  bagi  para  pelanggan  serta  menawarkan  harga  yang  kompetitif.  Hal  tersebut dilakukan  demi  mendapatkan  pelanggan  baru  dan  mempertahankan  pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  responden.  Adapun  teknik  analisa  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  regresi  linier  berganda.  Hasil  pengujian  menunjukkan bahwa variabel-variabel yangdigunakan dalam model penelitian ini yaitu kualitas pelayanan, kualitas  produk  dan  harga  masing-masing  mempunyai  pengaruh  signifikan  dan  positif terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi taksi Blue Bird di Surabaya. Hasil ini  mengindikasikan  bahwa  semakin  baik  kualitas  pelayanan,  kualitas  produk,  dan  harga maka kepuasan pelanggan semakin meningkat.
Kata Kunci: kualitas pelayanan, kualitas produk, harga, dan kepuasan pelanggan

## PENDAHULUAN
Di  zaman  sekarang,  persaingan  dalam  dunia  bisnis  semakin  hari  semakin bertambah ketat. Persaingan yang semakin ketat ini menuntut para  anggota bisnis

## Transformasi Manageria
Journal of Islamic Education Management
Volume 2 Nomor 2 (2022)  111-118  P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v2i2.896
supaya  dapat  menyempurnakan    kinerja  perusahaannya  agar  dapat  bersaing  di dunia pasar.
Perusahaan  harus  dapat  berusaha keras  untuk  mempelajari serta  memahami kebutuhan  dan  keinginan  pelanggannya,  maka  dari  itu  hal  tersebut  akan memberikan  masukan  penting  bagi  perusahaan  untuk  merancang  strategi/taktik pemasaran  agar  dapat  menciptakan  kepuasan  bagi  pelanggannya.Jika  perusahaan mampu  memahami  kebutuhan  pelanggan  maka  strategi  pemasaran  yang  telah dibuat oleh perusahaan sudah dapat dikatakan berhasil dalam membuat pelanggan puas  terhadap  hal  yang  telah  dilakukan  oleh  perusahaan.  Persaingan  di  bidang bisnisdapat dikatakan sangat ketat dan terus mengalami perubahan seiring dengan perubahan  teknologi  dan  budaya,  perkembangan  dalam  dunia  usaha  serta kebutuhan pelanggan.
Bisnis  merupakan  keseluruhan  aktifitas  bisnis  yang  berhubungan    dengan penjualan  dan  pemberian  pelayanan  kepada  konsumen  untuk  penggunaan  yang sifatnya individu sebagai pribadi maupun keluarga. Agar bisa berhasil dalam bisnis, seorang  bisnis  harus  dapat  menawarkan  promosi  yang  tepat,  dengan  pelayanan yang  berstandar.  Kepuasan  pelanggan  merupakan  kunci  dalam  menciptakan keberhasilan dari suatu perusahaan.
Kepuasan  pelanggan  telah  menjadi  konsep  sentral  dalam  teori  dan  praktik pemasaran,  serta  merupakan  salah  satu  tujuan  esensial  bagi  aktivitas  bisnis. Kepuasan pelanggan berkontibusi pada sejumlah aspek krusial, seperti terciptanya loyalitas  pelanggan,  meningkatnya  reputasi  perusahaan,  berkurangnya  elastisitas harga,  berkurangnya  biaya  transaksi  masa  depan,  dan  meningkatnya  efisiensi  dan produktivitas  karyawan.  Kepuasan  pelanggan  merupakan  sejauh  mana  pelanggan menunjukan  sikap  positif  terhadap  pelayanan,  mempunyai  komitmen  pada pelayanan,  dan  berniat  untuk  terus  mengunjungi  di  masa  depan.  Alasan  penting suatu perusahaan perlu membuat pelanggan puas karena mampu mengurangi biaya pemasaran,  dapat  menarik  minat  konsumen  baru,  dan  dapat  memberikan keuntungan waktu untuk merespon terhadap pesaing.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif  kualitatif  yaitu  penelitian  yang menggambarkan  data  dan  informasi  yang  berlandaskan  fakta-  fakta  yang  diperoleh dilapangan. Metode penelitian berguna untuk mendapatkan informasi atau data yang objektif,  valid  dan  akurat  dari  hasil  pengolahan  data  tersebut. 1 Penelitian  deskriptif adalah suatu penelitian yang bertujuan untuk membuat deskripsi atau gambaran atau lukisan secara sistematis mengenai suatu fenomena yang terjadi di nasabah-nasabah di perusahaan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pengaruh Harga
1 Lexy J Meleong, Metodologi Penelitian Kualitatif , (Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2014), h.11.

## Transformasi Manageria
Journal of Islamic Education Management
Volume 2 Nomor 2 (2022)  111-118  P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v2i2.896
Hakikat  Harga  Proses  perdagangan  dari  sejarahnya  adalah  barter  yaitu pertukaran  antara  barang  dengan  barang  sesuai  kebutuhan  dari  masing  masing orang yang melakukan barter, kemudian pada perkembangannya bahwa pertukaran dilakukan  dengn  pedoman  mata  uang.  Kemudian  munculah  harga  untuk menentukan pertukaran yaitu jika ingin menukar barang bukan dengan barang lagi yaitu  sudah  terjadai  jual  beli  dengan  menggunakan  mata  uang  dengan  mengacu pada  harga,  harg  tentunya  pasti  mengacu  pada  banyak  hal  misalnya  jumlah  yang ditetapkan, kuantitas, promosi, dan pengiriman. Harga merupakan representasi dari nilai  yang  ditetapkan  untuk  menukar  suatu  barang  atau  jasa  yang  diukur  dengan nilai  mata  uang.  Pada  perkembangan  ilmu  pemasaran  bahwa  Harga  merupakan elemen  bauran  pemasaran  yang  menghasilkan  profit.  Dari  uraian  diatas  dapat  di simpulkan bawa hakekat Harga merupakan acuan pertukaran yang mempunyai nilai sesuai dengan barang atau jasa yang akan ditukar.
Pengertian Harga.
Harga (wikipedia) adalah suatu nilai tukar yang bisa disamakan dengan uang atau  barang  lain  untuk  manfaat  yang  diperoleh  dari  suatu  barang  atau  jasa  bagi seseorang  atau  kelompok  pada  waktu  tertentu  dan  tempat  tertentu.  Istilah  harga digunakan  untuk  memberikan  nilai  finansial  pada  suatu  produk  barang  atau  jasa. Biasanya penggunaan kata harga berupa digit nominal besaran angka terhadap nilai tukar  mata  uang  yang  menunjukkan  tinggi  rendahnya  nilai  suatu  kualitas  barang atau  jasa.  Dalam  ilmu  ekonomi  harga  dapat  dikaitkan  dengan  nilai  jual  atau  beli suatu  produk  barang  atau  jasa  sekaligus  sebagai  variabel  yang  menentukan komparasi produk atau barang sejenis.
Menurut  Saladin  (2003:94)  harga  adalah  sejumlah  uang  sebagai  alat  tukar untuk  memperoleh  produk  atau  jasa.  Harga  mempengaruhi  citra  dan  strategi positioning.  Dalam  pemasaran  produk  prestisius  yang  lebih  mengutamakan  citra kualitas  dan  eksklusifitas  harga  menjadi  unsur  pednting.  Konsumen  cenderung mengasosiasikan  harga  dengan  tingkat  kualitas  produk  harga  yang  mahal dipersepsikan mencerminkan kualitas yang tinggi dan sebaliknya, karena itu tidak mengherankan jika harga dari suatu produk spesial sangatlah mahal harganya. Dari uraian di atas, maka bisa ditarik kesimpulan bahwa definisi harga adalah sesuatu  yang  bernilai  yang  di  keluarkan  oleh  konsumen  atau  pelanggan  dalam bentuk uang untuk membayar produk atau jasa yang ia terima.

## Teori tentang Harga.
Menurut  Husein  Umar  (2000)  harga  adalah  sejumlah  nilai  yang  ditukarkan konsumen dengan manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa yang nilainya ditetapkan oleh pembeli dan penjual melalui proses tawar menawar, atau  ditetapkan  oleh  penjual  untuk  satu  harga  yang  sama  untuk  semua  pembeli. Keputusan-keputusan mengenai harga dipengaruhi oleh beberapa faktor, yaitu : a. Faktor internal.
Perusahaan dalam hal ini keputusan harga di sesuaikan dengan sasaran pemasaran, misalkan  sasarannya  untuk  bertahan  hidup  memaksimalkan  laba  jangka  pendek, memaksimalkan pangsa pasar.
b. Faktor Eksternal.
Pasar dan permintaan konsumen merupakan harga tertinggi, konsumen akan membandingkan  harga  suatu  produk  jasa  dengan  manfaat  yang  dimilikinya.  Oleh

## Transformasi Manageria
Journal of Islamic Education Management
Volume 2 Nomor 2 (2022)  111-118  P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v2i2.896
karena itu sebelum menetapkan harga, harus dipahami dulu hubungan antara harga dan  permintaan  terhadap  produk  atau  jasa  baik  untuk  jenis  pasar  yang  berbeda maupun  persepsi  konsumen,  kemudian  dianalisis  dengan  metode-metode  yang sesuai.  Sedangkan  faktor-faktor  eksternal  lainnya  yaitu  kondisi  ekonomi  seperti tingkat inflasi biaya bunga, resesi dan keputusan pemerintah dapat mempengaruhi keefektifan strategi penetapan harga.
Philip  Kotler  (Marketing  Management  2000)  menyatakan  bahwa  yang dimaksud  dengan  harga  adalah  jumlah  uang  yang  ditetapkan  oleh  produk  untuk dibayarkan  oleh  konsumen  untuk  menutupi  biaya  produksi,  distribusi  dan  jualan pokok  termasuk  pengembalian  yang  menandai  atas  usaha  dan  resikonya.  Seiring dengan pendapat Kotler tersebut, Hawkins Best dan Coney (2001:21)mendefinisikan, harga adalah sejumlah uang yang harus dibayarkan untuk mendapatkan  hak  menggunakan  suatu  produk.  Philip  Kotler  (Millenium  2000) menyatakan  bahwa  harga  adalah  besarnya  jumlah  uang  yang  ditetapkan  oleh produk  untuk  dibayar  oleh  konsumen  atau  pelanggan  guna  menutupi  biaya produksi,  distribusi  dan  penjualan  pokok,  termasuk  pengembalian  modal  yang menandai atas usaha dan resikonya.
Menurut  Gani,  suatu  tarif  harga  akan  semakin  meningkat  sebagai  akibat dari pengaruh dari berbagai faktor antara lain adalah laju inflasi dan tingkat permintaan yang tinggi. Untuk menentukan harga perlu adanya suatu kebijakan tertentu untuk menetapkan  suatu  harga.  Kebijakan  merupakan  rencana  dalam  arti  bahwa  hal  itu merupakan pernyataan  yang  membimbing  dan  menyalurkan  pikiran  dan  tindakan dalam  mengambil  suatu  keputusan.  Kebijakan  membatasi  suatu  bidang  di  dalam mana suatu keputusan akan diambil dan menjamin keputusan itu akan konsekuen dengan memberi sumbangan kepada tujuan.
Kebijakan  juga  sebagai  suatu  pedoman  untuk  pemikiran  dalam  langakah pengambilan keputusan, maka kebijakan harus memungkinkan adanya keleluasaan berfikir  secara  logis.  Harga  yang  di  tetapkan  harus  konsisten  dengan  kebijakan penetapan  harga  suatu  perusahaan.  Terdapat  tiga  faktor  dasar  yang  menentukan harga, yaitu :
a.  Product  Cost,  dengan  memberikan  harga  yang  paling  murah  (a  price  floor  / minimum price).
b.  Competitive  prices,  dengan  memberikan  harga  yang  bersaing  tertinggi  (a  price ceiling / upper boundary).
c. Optimum price, dengan memberikan harga yaitu antara harga yang terrendah dan harga yang tertinggi (between the lower and upper boundary). Philip Kolter (1998) menjelaskan dengan mengadaptasi pendapat Nagle bahwa terdapat sembilan faktor yang mempengaruhi penetapan harga, yaitu :
a.  Pengaruh  nilai  unik,  di  mana  konsumen  kurang  peka  terhadap  harga  apabila produk itu lebih langka
b. Pengaruh kesadaran atas produk pengganti, di mana konsumen semakin kurang peka terhadap harga jika mereka tidak menyadari adanya produk subtitusi.
c.  Pengaruh  perbandingan  yang  sulit,  di  mana  konsumen  kurang  peka  terhadap harga  jika  mereka  tidak  dapat  dengan  mudah  membandingkan  kualitas  produk subtitusi.
d.  Pengaruh  pengeluaran  total, di  mana konsumen  semakin  kurang  peka terhadap harga  jika  pengeluaran  tersebut  semakin  rendah  dibandingkan  dengan  total pendapatan.
e. Pengaruh manfaat akhir, di mana konsumen semakin kurang peka terhadap harga

## Transformasi Manageria
Journal of Islamic Education Management
Volume 2 Nomor 2 (2022)  111-118  P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v2i2.896
jika pengeluaran tersebut semakin kecil dengan biaya total produk akhir. f.  Pengaruh  biaya  yang  dibagi,  di  mana  konsumen  semakin  kurang  peka  terhadap harga jika sebagian biaya di tanggung pihak lain.
g.  Pengaruh  investasi  yang  ditanamkan,  di  mana  konsumen  kurang  peka  terhadap harga jika produk tersebut digunakan bersama aktiva yang telah dibeli sebelumnya. h. Pengaruh kualitas harga, di mana konsumen semakin kurang peka terhadap harga jika produk tersebut dianggap memiliki kualitas, gengsi atau eksklusif.
i.  Pengaruh  persediaan,  di  mana  konsumen  kurang  peka  terhadap  harga  jika merekatidak menyimpan produk tersebut.
Jika  menurut  pendapat  Kotler  dan  Gerry  Amstrong  (1997)  menjelaskan  ada empat pendekatan dalam penetapan harga produk sebagai berikut :
a. Strategi harga premium, menghasilkan produk berkualitas tinggi serta memasang harga tertinggi
b.  Strategi  ekonomis,  menghasilkan  produk  bermutu  rendah  dan  memasang  harga paling rendah
c. Strategi nilai baik, menghasilkan produk bermutu tinggi dengan harga yang lebih rendah
d.  Strategi  pemasaran  harga  tinggi,  menetapkan  harga  produk  tinggi  sehubungan dengan  produk  tinggi,  namun  untuk  jangka  panjang,  produk  tersebut  ditinggalkan oleh  konsumen  karena  keluhan  terhadap  produk  tersebut.  Lebih  lanjut  Kotler (1998)  menjelaskan  terdapat  beberapa  metode  penetapan  harga  yang  dapat diuraikan sebagai berikut : a. Penetapan harga mark-up (mark-up pricing).
b. Penetapan harga berdasarkan sasaran pengembalian.
c.  Penetapan  harga  berdasarkan  nilai  yang  dipersepsikan  oleh  pelanggan,  artinya melihat nilai yang diyakini oleh pelanggan.
d. Penetapan harga nilai merupakan harga yang mewakili suatu penawaran bernilai tinggi bagi para konsumen.
e.  Penetapan  harga  sesuai  harga  yang  berlaku,  metode  ini  menunjukkan  bahwa pihak  perusahaan  kurang  memperhatikan  biaya,  tetapi  berorientasi  pada  harga pesaing.
f. Penetapan harga tertutup, artinya berdasarkan perkiraan bagaimana pesaing akan menetapkan harga dan tidak berdasarkan hubungan yang kaku terhadap biaya, jika perusahaan  ingin  memegang  tender,  harus  memberikan  harga  lebih  rendah  dari pesaing,  namun  untuk  karakteristik  perusahaan  tidak  dapat  menetapkan  harga  di bawah lagi, karena akan membahayakan posisinya sendiri.
Berikutnya, Philip Kotler (2002;536-554) berpendapat dalam mengadaptasi harga sebagai berikut:

## Penetapan harga Geografis.
Tunai,  imbal  dagang  dan  barter.  Merupakan  penetapan  harga  geografis, mengharuskan  perusahaan  untuk  memutuskan  cara  menetapkan  harga  bagi pelanggan di berbagai lokasi, daerah dan Negara.
Diskon  dan  potongan  harga.  Diskon  tunai,  diskon  kuantitas,  diskon fungsional,  diskon  musiman,  potongan.  Perusahaan  umumnya  akan  menyesuaikan

## Transformasi Manageria
Journal of Islamic Education Management
Volume 2 Nomor 2 (2022)  111-118  P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v2i2.896
daftar harga dan memberikan diskon serta potongan untuk setiap pembayaran yang lebih cepat atau pada pembelian dalam jumlah besar.
Penetapan  harga  promosi.  Perusahaan  menggunakan  berbagai  tehnik penetapan harga untuk mendorong pembeli awal.
Penetapan  harga  diskriminasi.  Perusahaan  sering  memodifikasi  harga dasarnya untuk mengakomodasi perbedaaan pelanggan, produk dan lokasi.
Penetapan  harga  bauran  produk.  Perusahaan  mencari  harga  yang memaksimumkan laba keseluruhan bauran produk. Dengan demikian, berdasarkan uraian  diatas  maka  dapat  ditarik  suatu  kesimpulan  bahwa  pendekatan  penetapan harga pada hakekatnya dipengaruhi oleh lima dasar utama, yaitu : a. Biaya produksi (biaya tetap + biaya variabel).
b. Biaya program pemasaran (distribusi dan operasi).
c. Biaya investasi.
d. Persepsi dan keyakinan pelanggan terhadap produk.

## Pengaruh Promosi
Pengaruh  promosi  dalam  meningkatkan  daya  tarik  pelanggan  sangat  lah berperan  penting  karena selain  produk  yang  kita promosikan terjual  lebih  banyak dari  penjualan  tanpa  promosi  ,  keuntungan  dan  modal  kita  juga  akan  lebih  cepat didapatan  dibandingkan  dengan  penjualan  tanpa  promosi.  Selain  itu  promosi  juga akan meningkatkan daya tarik pelanggan lainnya melalui informasi dari pelanggan sebelumnya.

## Kepuasan Pelanggan
Menurut  Fandy  Tjiptono  (2008  :  24)  dewasa  ini  perhatian  terhadap kepuasan  maupun ketidakpuasan pelanggan  telah  semakin  besar.  Semakin  banyak pihak  yang  menaruh  perhatian  terhadap  hal  ini.  Pihak  yang  paling  banyak berhubungan langsung dengan kepuasan/ketidakpuasan pelanggan adalah pemasar, konsumen,  konsumeris,  dan  peneliti  perilaku  konsumen.  Pesaing  yang  semakin ketat,  di  mana  semakin  banyak  produsen  yang  terlibat  dalam  pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen,  menyebabkan  setiap  perusahaan  harus menempatkan orientasi pada kepuasan pelanggan sebagai tujuan  utama.  Hal  ini  tercermin  dari  semakin  banyaknya  perusahaan  yang menyertakan  komitmennya  terhadap  kepuasan  dalam  menyatakan  misinya  iklan, maupun  public  relation  release.  Pada  dasarnya  pemgertian  kepuasan  pelanggan mencakup  perbedaan  antara  harapan  dan  kinerja  atau  hasil  yang  dirasakan. Pengertian ini didasarkan pada disconfirmation paradigma dari Oliver (dalam Engel. et al., 1990, Pawitra,1993).
Menurut Fandi Tjiptono (2008 : 34) pemantauan dan pengukuran terhadap kepuasan pelanggan telah menjadi hal yang sangat esensial bagi setiap perusahaan. Hal ini dikarenakan langkah tersebut dapat memberikan umpan balik dan masukan

## Transformasi Manageria
Journal of Islamic Education Management
Volume 2 Nomor 2 (2022)  111-118  P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v2i2.896
bagi  keperluan  pengembangan  dan  implementasi  strategi  peningkatan  kepuasan pelanggan.
Dalam  buku  karangan  Fandi  Tjiptono  (2008  :  34)  Kotler,  et  al.,  (1996) mengidentifikasi  4  metode  untuk  mengukur  kepuasan  pelanggan,  yaitu:  Sistem Keluhan  dan  Saran,  Ghost  Shopping,  Lost  Customer  Analysis,  Survei  Kepuasan Pelanggan

## METODOLOGI PENELITIAN
Pada  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif dengan pendekatan kuantitatif karena pada penilitian  ini  penulis  akan  memperoleh  signifikansi  hubungan  antar  variabel  yang diteliti yaitu dengan variabel
independen  adalah  X  variabel  Promosi dan  Y  adalah  variabel  Kepuasan  Pelanggan dengan teknik pengumpulan data antara lain kuesioner, observasi, wawancara tidak terstruktur dan studi pustaka.
Pada  penelitian  ini  untuk  pengambilan  data,  alat  yang  digunakan  penulis adalah angket yang dibagikan kepada pelanggan toko . Untuk mengetahui apakah alat yang digunakan dalam pengambilan data tersebut baik atau tidak diperlukan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear sedederhana, dan uji t.

## KESIMPULAN
Dari  pengujian  statistik  yang  telah dilakukan,  maka  hasil penelitian  ini dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, hasil temuan ini berarti  semakin  baik  kualitas  pelayanan  maka  akan  meningkatkan  kepuasan pelanggan.
2.  Promosi  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan,  hasil  temuan  ini  berarti semakin baik promosi maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan.
3.  Harga  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan,  hasil  temuan  ini  berarti semakin baik harga maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Hanoum,  F.,  &  Kusumaningrum,  R.  (2021).  Pelaksanaan  Promosi  Jabatan  Guna Mendorong  Peningkatan  Prestasi  Kerja  Karyawan  PT.  Berkah  Handelar Qualitama. El-Mal:  Jurnal  Kajian  Ekonomi  &  Bisnis  Islam , 2 (1),  156-169. https://doi.org/10.47467/elmal.v2i1.523

## Transformasi Manageria
Journal of Islamic Education Management
Volume 2 Nomor 2 (2022)  111-118  P-ISSN 2775-3379 E-ISSN 2775-8710 DOI: 10.47476/manageria.v2i2.896
Herawati, H., Evinovita, E., & Sukarna, S. (2020). Pengaruh Promosi dan Religiuitas terhadap Minat  Masyarakat  Menabung  di  Bank  Syariah:. El-Mal:  Jurnal KajianEkonomi & Bisnis Islam , 2 (1), 89-109. https://doi.org/10.47467/elmal.v2i1.347
Yuliyanto,  Wakhid ‘’Pengaruh  promosi  dalam  kepuasan  pelanggan’’ (Journal  of Business and Economics Research (JBE) ’’ Vol 1, No 2, June 2020) Hal. 2
Maulana,  Ade  Syarif    “Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan pelanggan”  ( Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan Pelanggan” (Jurnal Ekonomi Volume 7 Nomor 2, November 2016) Hal.3,4,5
Zakaria,  Diapinsa  Gema “Pengaruh  kualitas  pelayanan,  kualitas    produk  dan  harga terhadap kepuasan pelanggan” (jurnal ilmu ekonomi) Hal. 1
Andini  Nurwulandari  “Pengaruh  harga  terhadap  kepuasan  konsumen”  (Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi)
Vol. 5 No. 3, 2021)
Alkahfi,  M.,  Ayuni,  P.,  Rorizki,  F.,  Batubara,  M.,  &  Silalahi,  P.  (2022).  S  Strategi Promosi  Digital  Online  Shop  Aisar.Scarf  dalam  Meningkatkan  Penjualan Produk  Hijab. El-Mal:  Jurnal  Kajian  Ekonomi  &  Bisnis  Islam , 3 (3),  567-583. https://doi.org/10.47467/elmal.v3i3.930
Ruhaniah,  N.,  Tanjung,  H.,  &  Hakiem,  H.  (2021).  Pengaruh  Promosi,  Kualitas Pelayanan,  dan  Implementasi  Syariah  terhadap  Minat  Masyarakat Menggunakan  Jasa  Pegadaian  Syariah. El-Mal:  Jurnal  Kajian  Ekonomi  & Bisnis Islam , 3 (1), 60-69. https://doi.org/10.47467/elmal.v3i1.633
Murfadila,  A.,  Tanjung,  H.,  &  Ikhtiono,  G.  (2021).  Pengaruh  Promosi,  Kehalalan Produk  dan  Kepercayaan  terhadap  Minat  Beli  Pengguna  E-Commerce Shopee  pada  Mahasiswa  Fakultas  Agama  Islam  Universitas  Ibn  Khaldun Bogor   . El-Mal:  Jurnal  Kajian  Ekonomi  &  Bisnis  Islam , 2 (2),  38-51. https://doi.org/10.47467/elmal.v2i2.521
Maulana,  H.,  Salistia,  F.,  &  Hanoum,  F.  (2020).  Pengaruh  Promosi  Online  Melalui Sosial  Media  Instagram  Dalam  Upaya  Meningkatkan  Kepercayaan Konsumen  Produk  Healthy  Drink  Bogor. El-Mal:  Jurnal  Kajian  Ekonomi  & Bisnis Islam , 1 (2), 161-183. https://doi.org/10.47467/elmal.v1i2.346