## PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN PELATIHAN BROADBRAND LEARNING CENTER (BLC)
TERHADAP KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL
(Studi Kasus di Wilayah Kecamatan Benowo Kota Surabaya)
Yunni Rusmawati Dj
Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Lamongan yunnirusmawatidj@gmail.com

## Nurus Safa’atillah
Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Lamongan nurus_safa’atillah@yahoo.com

## ABSTRAK
Pegawai  Negeri  Sipil  Pemkot  Surabaya  guna  meningkatkan  kualitas  pelayanan kepada  masyarakat  dan  dengan  adanya  surat  edaran  dari  walikota  yang  menyatakan bahwa terdapat himbauan untuk pelayanan  24 jam dengan ketentuan penambahan  hari efektif  kerja  serta  jam  kerja  yang  semula  hari  Sabtu  merupakan  hari  libur  bagi  PNS tetapi  mulai  bulan  Mei  2017  PNS  di  Surabaya  Sabtu  tetap  masuk  kerja  dimulai  pukul 09.00-14.00 WIB. Dalam hal ini disiplin kerja sangat ditekankan oleh walikota Surabaya mulai dari absensi kehadiran sampai pulang pun ada penawasan dalam absensi maupun kualitas kerja. Dinas Komunikasi dan Informatika Pemkot Surabaya merupakan instansi Pemerintah  yang  mencoba  memberikan  fasilitas  kepada  masyarakat  yang  ada  di Surabaya  agar  dapat  tanggap  dan  mengikuti  perkembangan  teknologi  sehingga  dapat berkontribusi  dalam  pembangunan  Kota  Surabaya.  Oleh  karena  itu,  dibentuklah program pelatihan internet yaitu Broadbrand Learning Center (BLC) yang merupakan program literasi internet berupa pelatihan beragam materi tentang Tehnologi Informasi dan  Komunikasi  (TIK)  bagi  warga  Surabaya  yang  diberikan  secara  gratis  dan bersertifikat,  dilengkapi  dengan  berbagai  fasilitas  pendukung  yang  juga  dapat dimanfaatkan  pengunjung  untuk  menggunakan  fasilitas  internet  serta  free  wifi. Berdasarkan  hasil  pembahasan  analisis  data  dalam  bab  sebelumnya,  maka  dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : antara disiplin kerja dan pelatihan BLC, variabel yang  memiliki  pengaruh  paling  dominan  terhadap  kinerja  pegawai  negeri  sipil  di Wilayah  Kecamatan  Benowo  Kota  Surabaya  adalah  variabel  pelatihan  BLC.  Karena dari  hasil  penelitian  Koefisien  Beta  menunjukan  bahwa  nilai  variabel  disiplin  kerja sebesar  0,360.  Sedangkan  nilai  variabel  pelatihan  BLC  sebesar  0,504.  Oleh  karena nilai  variabel  pelatihan  BLC  lebih  besar,  maka  yang  paling  dominan  berpengaruh terhadap kinerja pegawai negeri sipil di Wilayah Kecamatan Benowo Kota Surabaya.
Kata Kunci : Pelatihan Broadbrand Learning Center (BLC), Kinerja

## 1. PENDAHULUAN
Dinas  Komunikasi  dan  Informatika Pemerintah  Kota  Surabaya  merupakan instansi  pemerintah  di  bidang  IT sekaligus diharapkam mampu
memproduksi konten informasi, sehingga  dapat  berkontribusi  dalam pembangunan  Kota  Surabaya.    Dinas Komunikasi  dan  Informatika  (Kominfo) menjalankan  perannya  sebagai  humas pemerintah serta menciptakan masyarakat  melek  IT  yang  juga  mampu memproduksi informasi.  Dinas  Kominfo Pemkot  Surabaya  telah  menyediakan fasilitas  internet  gratis  di  42  titik  taman kota  di  Surabaya  yang  bias  diakses warga  selama  24  jam.  Diantara  titik hot spot yang  bias  dimanfaatkan  yaitu  di Taman  Bungkul  yang  berlokasi  di  Jl Raya Darmo.
Tujuannya
agar
masyarakat  kota  Surabaya  lebih  mudah untuk  memperoleh  bergamam  informasi secara online. Oleh karena itu, dibentuklah  program  pelatihan  internet yaitu Broadbrand  Learning  Center (BLC) yang  merupakan  program  literasi internet berupa pelatihan beragam materi tentang Tehnologi Informasi dan Komunikasi  (TIK)  bagi  warga  Surabaya yang diberikan secara gratis dan bersertifikat, dilengkapi dengan berbagai fasilitas  pendukung  yang  juga  dapat
dimanfaatkan pengunjung untuk menggunakan fasilitas internet serta free wifi .  Dalam  penelitian  ini  terungkap bahwa  Dinas  Kominfo  bersama  jajaran tim  tenaga  pegajar  (instruktur)  BLC berperan  sebagai  penggerak  komunitas dengan memberikan stimuli serta mengajak  masyarakat  kota  Surabaya agar  mau  belajar  TIK.  Tidak  hanya cukup sampai pada fase pemahaman dan penguasaan TIK saja, melainkan mendorong  masyarakat  agar  mampu memanfaatkan teknologi informasi untuk memenuhi kebutuhan hidupnya.
Dengan adanya peningkatan kualitas hidup  masyarakat  berkat  melek  IT tersebut, maka secara otomatis akan ikut meningkatkan daya saing Kota Surabaya.  Pemkot  Surabaya  akan  lebih mudah  di  dalam  menerapkan  berbagai kebijakannya yang saat ini telah memberlakukan system e-Government . Pegawai  Negeri  Sipil  di  Surabaya mulai  bulan  Mei  2017  menurut  surat edaran  walikota  menyatakan  bahwa pegawai  negeri  sipil  di  Surabaya  pada hari  sabtu  masuk  untuk  tetap  senantiasa memberikan pelayanan kepada masyarakat.  Jam  kerja  Pegawai  Negeri Sipil  di  Surabaya  pada  hari  Senin  – Jum’at  dimulai  pukul  07.30  WIB  dan diakhiri  pukul  16.00  WIB  sedangkan  di
hari  sabtu  dimulai  pukul  09.00  WIB sampai pukul  14.00 WIB. Dalam  hal  ini disiplin kerja pegawai negeri sipil sangat dituntut  guna  meningkatkan  tingkat kepuasan  pelayanan  kepada  masyarakat serta kinerja pegawai negeri sipil.
Surabaya  Barat  dahulu  merupakan wilayah  yang  terpencil  dan  pinggiran bahkan banyak  yang mengatakan bahwa wilayah  Surabaya  Barat  adalah  daerah desanya  Surabaya  namun  fenomena tersebut  berbanding  terbalik  dengan keadaan  sekarang  justru  Surabaya  Barat sekarang merupakan wilayah yang padat penduduknya dan daerah rawan kemacetan.
Di Surabaya barat terdapat Kecamatan  Benowo  terbagi  menjadi Kelurahan Kandangan,
Kelurahan Klakahrejo,  Kelurahan  Romokalisari, Kelurahan  Sememi,  Kelurahan  Tambak Oso  Wilangun.  Pada  setiap  instansi Kelurahan    terdapat  Pegawai  Negeri Sipil yang bertugas melayani masyarakat dalam pembuatan Akte Kelahiran, pembuatan  Kartu  Keluarga,  Pembuatan Kartu  Tanda  Penduduk  dan  semua berbasis komputerisasi yang mana menuntut  para  Pegawai  Negeri  Sipil (PNS)  menjadi  Sumber  Daya  Manusia yang  berkualitas,  modernisasi  dalam teknologi,  berkompeten  dan  mampu
melayani masyarakat  dengan  baik. Pelatihan Broadband  Learning  Center (BLC) dapat  dijadikan  wahana  dalam peningkatan dan pengembangan kompetensi para Pegawai Negeri Sipil di kawasan Surabaya Barat dan di Kecamatan  Benowo  khususnya  yang nantinya  dapat  membatu  dalam  proses pelayanan masyarakat.
Tujuan penelitian ini adalah untuk :
1. Untuk  mengetahui  secara  parsial pengaruh disiplin kerja dan pelatihan Broadbrand Learning
Center  (BLC) terhadap  Kinerja Pegawai  Negeri  Sipil  (Studi  Kasus di  Wilayah  Kecamatan  Benowo Kota Surabaya).
2. Untuk  mengetahui  secara  dominan pengaruh disiplin kerja dan pelatihan Broadbrand Learning Center  (BLC) terhadap  Kinerja Pegawai  Negeri  Sipil  (Studi  Kasus di  Wilayah  Kecamatan  Benowo Kota Surabaya).
3. Untuk  mengetahui  variabel  mana yang paling dominan yang mempengaruhi kinerja Pegawai
Negeri  Sipil  (Studi  Kasus  di Wilayah  Kecamatan  Benowo  Kota Surabaya).

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1  Pengertian Disiplin Kerja
Menurut Hasibuan (2008:193)
menyatakan   bahwa    “Disiplin   adalah kesadaran      dan      kesediaan  seseorang mentaati  semua  peraturan  perusahaan dan  norma-norma  sosial  yang  berlaku”. Sedangkan menurut Mangkunegara
(2013:129) menyatakan: Disiplin korektif adalah suatu upaya menggerakkan pegawai
dalam menyatukan suatu peraturan dan mengarahkan  untuk  tetap  mematuhi peraturan sesuai dengan yang berlaku di perusahaan.

## 2.2 Pengertian Pelatihan
Menurut  Mangkuprawira    (2010) adalah    sebuah    proses    mengajarkan pengetahuan    dan    keahlian    tertentu serta    sikap    agar    karyawan  semakin terampil    dan  mampu    melaksanakan tanggung  jawab  dengan   semakin baik, sesuai dengan standar. Sedangkan Menurut Dessler (2014) bahwa
“Pelatihan  merupakan  proses  mengajar ketrampilan  yang  dibutuhkan  karyawan untuk  melakukan  pekerjaannya”.  Jenis- jenis  pelatihan  yang  terdapat  didalam organisasi:  (a)  Pelatihan  keahlian.  (b) Pelatihan  ulang.      (c)    Pelatihan    lintas
fungsional.  (d)  Pelatihan    tim.  (e) Pelatihan  kreativitas (Simamora  2006).

## 2.3 Pengertian Kinerja
Menurut Mangkunegara (2010) “Kinerja  adalah  hasil  kerja  secara kualitas  dan  kuantitas    yang    dicapai oleh    seseorang    karyawan    dalam melaksanakan    tugasnya    sesuai  dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya”.
Sedangkan menurut Simamora (2006)  “Kinerja  merupakan proses dengannya organisasi mengevaluasi pelaksanaan kerja individu.  Penilaian  kinerja  dilakukan melalui  konstribusi  karyawan  terhadap organisasi selama periode waktu tertentu”.
Menurut  Gomez  (2010)  ukuran perfomansi  yang  bersifat  kuantitatif seperti  satuan-  satuan  produksi  dan volume penjualan menghasilkan pengukuran    yang  konsisten  secara relatif.  Kriteria-kriteria  yang  bersifat subyektif,  seperti  sikap,  kreativitas,  dan kerja  sama,  menghasilkan  pengukuran yang  kurang  konsisten  tergantung  pada siapa yang mengevaluasi, dan bagaimana  pengukuran  itu  dilakukan. Komponen  utama  penilaian  kinerja  itu adalah sebagai berikut :
1. Quantity  of  work ,  yaitu  jumlah
hasil  kerja  yang  didapat  dalam suatu periode waktu yang ditentukan;
2. Quality  of  work ,  yaitu  mutu pekerjaan yang dihasilkan
berdasarkan  syarat  syarat  yang telah ditetapkan.
3. Job  knowledge ,  yaitu  pengetahuan tentang pekerjaan dan
keterampilannya.
4. Creativeness , yaitu keaslian gagasan    yang  dimunculkan  dan tindakan-tindakan untuk menyelesaikan  persoalan-persoalan yang timbul;
5. Cooperative , yaitu kesediaan untuk  bekerja  sama  dengan  orang lain  dalam  unit  kerja  masing- masing;
6. Dependability ,    yaitu    kesadaran dan    dapat    dipercaya    dalam    hal kehadiran dan penyelesaian pekerjaan;
7. Initiative, yaitu   semangat   untuk melaksanakan    tugas-tugas      yang baru    dan  memperbesar  tanggung
jawab;
8. Personal            qualities ,            yaitu menyangkut            kepribadian, kepemimpinan, keramahtamahan,
dan integrasi pribadi.

## 2.4 Pengertian Pelatihan BLC
Broadbrand  Learning  Center jika dilihat  dari  susunan  kata  dalam  Bahasa
Indonesia mengandung arti :
Broadbrand merupakan  sebuah  istilah dalam  internet  yang  memiliki  arti koneksi internet transmisi data kecepatan tinggi, learning adalah belajar,  kemudian center adalah  pusat. Jika  pengertian  tersebut  disimpulkan, maka  Broadbrand  Learning  Center adalah pusat belajar yang menggunakan koneksi  internet  tranmisi  data  dengan kecepatan  tinggi.  Sedangkan  menurut situs  resmi  Pemerintah  Kota  Surabaya, yaitu www.surabaya.go.id menyebutkan Broadbrand  Learning  Center  (BLC) merupakan  fasilitas  pembelajaran  IT yang  dapat  dinikmati  oleh  masyarakat Surabaya  secara  gratis.  Jadi,  semakin banyak  masyarakat  Surabaya  yang mengetahui  keberadaan  dan  manfaat BLC, semakin cepat masyarakat Surabaya menjadi tidak gaptek IT.

## 3. METODOLOGI PENELITIAN
3.1  Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan penelitian ini adalah penelitian diskriptif kuantitatif.
Menurut Sugiyono
(2015):”Metode  penelitian  kuantitatif dapat diartikan sebagai metode
penelitian  yang  berlandaskan  pada filsafat  positifisme,  digunakan  untuk meneliti  pada  populasi  atau  sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan  instrument  penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik, dengan  tujuan  untuk  menguji  hipotesis yang telah ditetapkan.
Penelitian ini dilakukan pada Kantor Kelurahan Kandangan, Kelurahan Romokalisari, Kelurahan Sememi, Kelurahan Tambak Oso Wilangun dan Kantor Kecamatan
Benowo.  Populasi    dan  sampel  dalam
penelitian  ini  adalah  seluruh  Pegawai Negeri    Sipil  bidang  pemerintahan  di Wilayah  Surabaya  Barat  sebanyak  82 orang.

## 3.2  Analisis Data

## A.   Korelasi Berganda
Menurut  Sugiyono  (2013  :  231) Merupakan  angka  yang  menunjukan arah  dan  kuatnya  hubungan  antara  dua variabel  secara  bersama-sama  atau  lebih dengan variabel yang lain
Berikut ini adalah rumus perhitungaan korelasi berganda:
Dimana :
R y.x1.x2 :  Korelasi  antara  variabel  X 1 dengan variabel X 2 secara
bersama-sama dengan variabel Y r yx1 : Korelasi product moment antara
X 1 dengan Y r yx2 : Korelasi product moment antara
X 2 x dengan Y r x1x2 : Korelasi product moment antara X 1 dengan X 2 Sumber : (Sugiyono, 2013) Interprestasi  dari  nilai  –  nilai koefisien adalah sebagai berikut :
a) Jika  r  =  0  atau  mendekati  0 maka hubungan dengan
kedua variabel tersebut lemah atau tidak ada hubungannya.
b) Jika  r  =  +1  atau  mendekati +1  maka  hubungan  kedua variabel  tersebut  kuat  dan positif. Korelasi positif menunjukkan hubungan yang searah, dimana kenaikan  variabel  X  akan selalu diikuti dengan variabel Y atau sebaliknya.
c) Jika r = -1 atau mendekati -1
maka hubungan tersebut kuat dan negative, korelasi tersebut  menunjukan  arah yang berlawanan
atau
sebaliknya.

## B.   Uji t
Menurut Suliyanto (2011 : 57).Nilai t  hitung  digunakan  untuk  menguji pengaruh  secara  parsial  (pervariabel) terhadap variabel tergantungnya. Apakah variabel  tersebut  memiliki  pengaruh yang berarti  variabel  tergantungnya  atau tidak
Rumus :
Keterangan :
r : Koefisen Korelasi
n
: Jumlah yang diteliti

## C.   Uji F
Menurut  Suliyanto  (2011  :  58).  Uji F  hitung  digunakan  untuk  menguji pengaruh secara simultan variabel  bebas terhadap  variabel  tergantungnya.  Jika variabel  bebas  mempunyai  pengaruh secara simultan terhadap variabel tergantung  maka  model  persamaan regresi  masuk  dalam  kriteria  cocok  atau
fit.  Sebaaliknya  jika  tidak  terdapat pengaruh  secara  simultan  maka  masuk kategori tidak cocok atau non fit. Rumus :
Keterangan :
R 2 : Korelasi parsial yang ditemukan n : jumlah sampel K : Jumlah vriabel bebas Sumber : (Suliyanto, 2011).
Kriteria penerimaan atau penolakan :
F hitung ≥ F tabel berarti H 0 ditolak.
F hitung ≤ F tabel berarti H 0 diterima.

## 4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Analisis Regresi Linier Berganda
Menurut  Suliyanto  (2011  :  54)
Analisis regresi linier berganda digunakan  untuk  memprediksi  nilai  dari variabel  disiplin  kerja  (X1)  dan  variabel pelatihan BLC (X2). Melalui prediksi ini dapat  diketahui  besarnya  pengaruh kedua  variable  tersebut  terhadap  kinerja pegawai  negeri  sipil  (Y)  di  Wilayah Kecamatan  Benowo  Kota  Surabaya. Hasil  uji  analisis  regresi  linier  berganda dalam  penelitian  ini  dapat  dilihat  pada hasil program SPSS dalam tabel berikut :
Sumber : Data diolah dengan SPSS versi 23.0
Berdasarkan  pengolahan  data  yang terlihat  pada  table  diatas,  kolom  kedua bagian  B,  maka  diperoleh  persamaan regresi linier berganda :
Y = 2,402 + 0,360 X 1 + 0,419 X 2 Persamaan  regresi  linier  berganda tersebut  diatas  dapat  diuraikan  sebagai berikut :
1) Nilai konstanta sebesar 2,402, hal ini  berarti  bahwa  jika  jumlah disiplin  kerja  dan  pelatihan  BLC tetap/tidak
mengalami
penambahan/pengurangan,  maka jumlahnya sebesar nilai konstanta
yaitu 2,402.
2) Koefisien  regresi  (X 1 )  =  0,360
menunjukan  bahwa  berpengaruh positif  dan  signifikan.  Hal  ini mengandung  arti  bahwa  setiap kenaikan  jumlah  disiplin  kerja (X 1 )  1%  maka  variable  kinerja pegawai  negeri  sipil  (Y)  di Wilayah Kecamatan Benowo Kota Surabaya akan naik 0,360% dengan  asumsi  bahwa  variabel
bebas  lain  dari  model  regresi adalah tetap.
3) Koefisien  regresi  Pelatihan  BLC (X 2 )  =  0,419  menunjukan  bahwa berpengaruh positif dan signifikan.  Hal  ini  mengandung arti bahwa setiap kenaikan Pelatihan  BLC  (X 2 )  1%  maka variabel  Kinerja  Pegawai  Negeri Sipil  (Y)  di  Wilayah  Kecamatan Benowo  Kota  Surabaya  akan naik  0,419%  dengan  asumsi bahwa  variabel  bebas  lain  dari model regresi adalah tetap.

## 4.2  Hasil Uji t dan Uji F
Menurut Suliyanto, (2011 : 55) Nilai t  hitung  digunakan  untuk  menguji pengaruh  secara  parsial  (per  variable) terhadap variable tergantungnya. Apakah variabel  tersebut  memiliki  pengaruh yang berarti terhadap variabel tergantungnya atau tidak.
Tabel 1. Uji Regresi Linier Berganda
Model Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2,402 0,996 2,412 0,019 X1 0,360 0,115 0,360 3,118 0,003 X2 0,419 0,096 0,504 4,367 0,000
Berdasarkan  pengolahan  data yang  terlihat  pada  tabel  diatas,  maka dapat diuraikan sebagai berikut :
1) Pengaruh disiplin kerja (X 1 ) terhadap  kinerja  pegawai  (Y)  di Wilayah  Kecamatan  Benowo  Kota Surabaya  pada  hasil  tabel  diatas terbaca untuk  variabel disiplin  kerja (X 1 )  nilai  t hitung =  3,118  dan  t tabel = 2,00247.  Jadi  t hitung >  t tabel =3,118  > 2,00247  berarti  H 0 ditolak  H a diterima,  dengan  tingkat  signifikan sebesar  0,003.  Artinya  menunjukan bahwa disiplin kerja (X 1 )
berpengaruh  dan  signifkan  secara parsial  terhadap  kinerja  pegawai
negeri sipil (Y) di Wilayah Kecamatan Benowo Kota Surabaya.
2) Pengaruh Pelatihan BLC (X 2 ) terhadap  kinerja  Pegawai  Negeri Sipil  (Y)  di  Wilayah  Kecamatan Benowo  Kota  Surabaya  pada  hasil tabel terbaca untuk variabel Pelatihan  BLC  (X 2 )  nilai  t hitung = 4,367 dan t tabel = 2,00247. Jadi t hitung >  t tabel =  4,367  >  2,00247  berarti  H 0 ditolak  H a diterima,  dengan  tingkat signifikan  sebesar  0,000.  Artinya menunjukan  bahwa  Pelatihan  BLC (X 2 )  berpengaruh  dan  signifikan secara  parsial  terhadap    (Y)  di Wilayah  Kecamatan  Benowo  Kota Surabaya.
Tabel 2. ANOVA Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 82,378 2 41,189 52,634 0,000 Residual 44,606 57 0,783 Total 126,983 59
Sumber : Data diolah dengan SPSS versi 23.0
Berdasarkan  dari  pengolahan  data yang  terlihat  pada  table  diatas  diketahui bahwa F hitung = 52,634  dan F tabel = 3,16 .  jadi  F hitung >  F tabel =  52,634  >  3,16 berarti  H 0 ditolak  H a diterima,  dengan tingkat dignifikan 0,000 artinya menunjukan  bahwa  memang  terdapat
pengaruh  dan  signifikan  secara  simultan antara disiplin kerja (X 1 ), pelatihan BLC (X 2 )  dengan  Kinerja  Pegawai  Negeri Sipil (Y) di Wilayah Kecamatan Benowo Kota Surabaya.
5. PENUTUP
5.1 Simpulan Berdasarkan hasil pembahasan analisis  data  dalam  bab  sebelumnya, maka  dapat  ditarik  kesimpulan  sebagai berikut  :  Antara  disiplin  kerja  dan pelatihan  BLC,  variabel  yang  memiliki pengaruh  paling  dominan  terhadap kinerja  pegawai  negeri  sipil  di  Wilayah Kecamatan  Benowo  Kota  Surabaya adalah  variabel  pelatihan  BLC.  Karena dari  hasil  penelitian  Koefisien  Beta menunjukan bahwa nilai variabel disiplin  kerja  sebesar  0,360.  Sedangkan nilai  variabel  pelatihan  BLC  sebesar 0,504.  Oleh  karena  nilai  variabel pelatihan  BLC  lebih  besar,  maka  yang paling  dominan  berpengaruh  terhadap kinerja  pegawai  negeri  sipil  di  Wilayah Kecamatan Benowo Kota Surabaya.

## 5.2  Saran
Setelah  dilakukan  penelitian  dan menghasilkan  suatu  kesimpulan,  maka penelitian  mencoba  untuk  memberikan saran yang kiranya dapat bermanfaat :
1. Diharapkan
untuk dapat meningkatkan  disiplin  kerja  agar dapat  lebih  maksimal  melayani masyarakat  khususnya  yang  ada  di Wilayah  Kecamatan  Benowo  Kota Surabaya.
2. Memanfaatkan secara maksimal program pelatihan Broadbrand
Learning Center (BLC)

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  Suharsimi.,  2012, Prosedur Penelitian  :  Suatu  Pendekatan Praktek, Jakarta : Rineka Cipta Dessler, Gary, 2015. Manajemen Sumber Daya  Manusia, Jakarta  :  Salemba Empat
Ghozali, Imam, 2009. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS  19.  Semarang :  Universitas Diponegoro
Gomez, Faustiono Cardoso. 2010. Mana jemen  Sumber  Daya  Manusia .
Yogyakarta : Andy Offset
Hasibuan, Malayu, SP. 2008.
Manajemen  Sumber  Daya  Manusia .
Jakarta : Bumi Aksara
Mangkunegara,  Anwar  Prabu,  2010.
Evaluasi Kinerja SDM . Bandung :
Refika Aditama Mangkuprawira, S.Tb, 2010 . Manajemen Sumber  Daya  Manusia  Strategik , Bogor : Ghalia Indonesia
Nugroho, J, 2015. Perilaku Konsumen : Konsep dan Implikasi Untuk
Strategi  dan Penelitian Pemasaran.
Jakarta : Kencana
Noor,  Juliansyah,  2012 .  Metodologi Penelitian . Jakarta : Kencana
Prenada Media Group
Simamora,  Henry,  2006. Manajemen Sumber Daya Manusia Edisi Ketiga.
Yogyakarta : Penerbit STE YKPN
Suliyanto.  2011.  Ekonometrika  Terapan :  Teori  dan  Aplikasi  dengan  SPSS.
Yogyakarta  : Andi www.surabaya.go.id  (diakses  tanggal  22
April 2017)