Veronika Rahmawati, et al. / Pendampingan Pembuatan Media Komunikasi Pemasaran pada Forum UMKM Sukses Makmur Sejahtera (SMS) di Surabaya / Consortium, Vol. 5, No. 1, February 2023, 47–58

## PENDAMPINGAN PEMBUATAN MEDIA KOMUNIKASI PEMASARAN PADA FORUM UMKM SUKSES MAKMUR SEJAHTERA (SMS) DI SURABAYA

## Veronika Rahmawati, Andy Pratama Sulistyo
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
Abstrak: Pandemi Covid-19 menjadi ancaman sekaligus peluang bagi bisnis. Menjadi ancaman karena daya beli masyarakat yang menurun dan orientasi pembelian produk dari masyarakat yang beralih kepada produk-produk esensial. Maraknya dunia maya atau online di era pandemi ini membuat segala ukuran dan jenis bisnis harus beradaptasi, baik perusahaan dengan skala nasional hingga usaha mikro, kecil, dan menengah. Bekerjasama dengan Forum UMKM SMS di Surabaya, Tim Abdimas Fakultas Kewirausahaan melakukan pembinaan kepada 12 pemilik UMKM di bidang sosial media dan penjualan online. Hasil akhir dalam kegiatan ini adalah masing-masing UMKM memiliki akun media sosial, akun di marketplace, foto produk untuk kepentingan pembuatan konten di media sosial, dan konten di media sosial.
Kata kunci : UMKM, media sosial, marketplace
Jurnal Consortium, Vol. 3, No. 1, February 2023, 47–58 ISSN: 2723-0473 (print) / ISSN: 2721-3986 (online)
*Corresponding Author. e-mail: veronika@ukwms.ac.id

## A. PENDAHULUAN

## 1. Analisis Situasi
Pandemi Covid-19 menjadi ancaman sekali- gus peluang bagi bisnis. Menjadi ancaman karena daya beli masyarakat yang menurun dan orientasi pembelian produk dari masyarakat yang beralih kepada produk-produk esensial. Menjadi peluang karena terdapat kebutuhan-kebutuhan baru dan pola-pola pembelian baru di masyarakat. Kebu- tuhan baru yang muncul selama pandemi ini adalah segala produk yang berhubungan dengan kesehatan, sedangkan pola pembelian baru seper- ti konsumen membeli makanan-makanan beku karena tidak dapat keluar rumah, segala sesuatu dibeli melalui media online, toko online.
Maraknya dunia maya atau online di era pandemi ini membuat segala ukuran dan jenis bisnis harus beradaptasi, baik perusahaan dengan
skala nasional hingga usaha mikro, kecil, dan menengah. Tuntutan untuk hadir di dunia maya menjadi suatu tantangan sendiri bagi pelaku UMKM, hal ini dikarenakan tidak semua orang memiliki kemampuan mengoperasikan teknologi. Bagi usaha dengan skala besar dan modal yang berkecukupan, sangat mudah bagi mereka untuk merekrut SDM kompeten di bidang teknologi, namun tidak dengan UMKM yang berjuang secara mandiri dengan kemampuan masing-ma- sing. Kehadiran bisnis di dunia maya dimulai dari kehadiran di media sosial, kehadiran ini dengan kata lain adalah komunikasi pemasaran. Bisnis harus mampu menciptakan konten-konten yang menarik agar konsumen menyadari dan tertarik dengan isi pesan yang hendak disampai- kan. Bagaimanapun juga, kemampuan membuat konten yang menarik juga harus diikuti dengan kemampuan mengoperasikan media sosial.
Veronika Rahmawati, et al. / Pendampingan Pembuatan Media Komunikasi Pemasaran pada Forum UMKM Sukses Makmur Sejahtera (SMS) di Surabaya / Consortium, Vol. 5, No. 1, February 2023, 47–58
Jawa Timur juga memiliki potensi UMKM yang begitu besar dan potensial terlihat dari semakin berkembangnya komunitas-komunitas yang mewadahi para pelaku UMKM. Salah satu- nya komunitas UMKM adalah Forum UMKM Sukses Makmur Sentosa yang berkedudukan di Surabaya, namun memiliki anggota UMKM yang berdomisili di area Jawa Timur. Anggota Forum UMKM Sukses Makmur Sentosa ini bergerak di berbagai bidang antara lain: kuliner, minuman, jasa, handicraft, fashion, household, personal care, dan home product. Latar belakang anggota UMKM memiliki bidang usaha serta kemam- puan yang beragam, seperti bidang usaha makan- an dan minuman sejumlah 24 UMKM, sedang- kan yang lain di bidang jasa, homecare, fashion dan aksesoris, jasa desain dan kurir, serta house- hold sederhana.
UMKM Zayyan yang didirikan oleh Ibu Maria bermula sejak beliau dirumahkan dari pekerjaannya akibat pandemi. Sebelumnya, Ibu Maria merupakan karyawan perusahaan yang bergerak di bidang jasa kesehatan. Beliau harus memiliki pemasukan untuk menghidupi keluarga- nya, hingga akhirnya memutuskan untuk mendi- rikan UMKM di bidang kesehatan dan makanan. UMKM Puyuh Ungkep didirikan oleh Ibu Wis-
ma setelah beliau mencoba berjualan produk lain, namun sepi pembeli. Awalnya, beliau beker- ja sebagai developer properti, namun terpaksa dirumahkan akibat omset perusahaan menurun. Ibu Wisma akhirnya memutuskan untuk menjual susu kurma dan kunyit, serta burung puyuh ungkep dengan kemasan vaccum dan di- frozen . UMKM Sari Kedelai Ichana didirikan oleh Ibu Aisyah setelah beliau berjualan kerupuk pasir selama tiga tahun. Setelah melalui beberapa pertimbangan, beliau memutuskan untuk berjual- an susu kedelai dan nasi kucing. UMKM Kani- ten Rabbit Farm yang didirikan oleh Ibu Yayuk bermula dari kesukaan beliau terhadap kelinci. Awalnya, Ibu Yayuk hanya ingin memelihara dan mengembangbiakkan kelinci. Namun, kelinci ternyata memiliki nilai jual, sehingga beliau akhir- nya memutuskan untuk berjualan daging kelinci. UMKM Spalk Care yang didirikan oleh Ibu Dita bermula dari penelitian yang dilakukan oleh beliau dalam beberapa klinik dan rumah sakit terhadap penggunaan bantalan infus pada anak. Dari penelitian tersebut, beliau melihat bahwa banyak anak yang kurang nyaman dengan bantalan infus yang ada pada saat itu dan sering merasa kesakitan saat bergerak. Akhirnya, Ibu Dita membuat bantalan infus setelah melakukan
Gambar 1 Contoh Produk Anggota Forum UMKM SMS
Veronika Rahmawati, et al. / Pendampingan Pembuatan Media Komunikasi Pemasaran pada Forum UMKM Sukses Makmur Sejahtera (SMS) di Surabaya / Consortium, Vol. 5, No. 1, February 2023, 47–58
riset untuk mencari ukuran, posisi, serta bahan yang pas. UMKM Kinah yang didirikan oleh Ibu Umi Hanik bergerak dalam bidang kuliner dan menjual berbagai olahan keripik tempe. Usaha yang dirintis sejak tahun 2017 tersebut sudah dapat dijangkau di Royal 360°, Malang Strudel, dan beberapa koperasi lainnya. UMKM Balado ‘Kentang Mustofa’ didirikan oleh Ibu Fitri sejak tahun 2017. Beliau menjual produk kentang balado dengan dua ukuran kemasan yang berbeda. Namun, beliau belum memasarkan produk secara online, sehingga produk tersebut hanya dijual ke beberapa teman terdekatnya saja. UMKM Cheese Tea Boba dan Ikamaru Ramen didirikan oleh Ibu Ika pada bulan Septem- ber 2021. Lokasi usaha beliau berada di alun- alun Kota Bondowoso dan menjual dagangannya dengan gerobak. Tingkat penjualan minuman dalam sehari dapat mencapai 25–50 cup, namun untuk penjualan ramen hanya berkisar 5–8 porsi dalam satu hari. UMKM Sabun Sunni Light didirikan oleh Ibu Puji pada September 2021. Awalnya, beliau memiliki usaha di bidang kuliner, namun memiliki beberapa kendala sehingga usa- ha tersebut ditutup. Ibu Puji beralih menekuni usaha sabun cair dan bergabung dengan komuni- tas persabunan, indocling. Namun, terjadi kega- galan dalam proses pemasaran sehingga beliau memutuskan untuk tidak berjualan indocling. Ibu Puji kembali bergabung dengan komunitas persabunan lain, serta mengikuti pelatihan pem- buatan sabun cair dan pembelajaran mengenai pemasaran selama tiga bulan. Beliau akhirnya meluncurkan produk sabun Sunni Light. Berda- sarkan permasalahan umum tersebut, dilakukan- lah validasi kepada anggota Forum UMKM SMS dengan tujuan untuk mengetahui bahwa UMKM memiliki problem dalam menciptakan konten pemasaran yang menarik. Sedangkan, hasil survei yang dilakukan, tampak pada Grafik 1 bahwa anggota Forum UMKM SMS lebih memilih
program workshop dan pendampingan pembuat- an media promosi dan iklan dibandingkan work- shop dan pendampingan pembuatan kemasan. Maka dari itu, dari uraian permasalahan dan hasil survei singkat yang dilakukan, perlu adanya pendampingan yang intens bagi Forum UMKM SMS dalam pembuatan konten media promosi dan iklan. Pada akhir pendampingan diharapkan Forum UMKM SMS dapat secara mandiri mem- buat konten-konten menarik dalam menyampai- kan keunggulan produk-produk mereka. Berikut hasil survei awal tentang kebutuhan UMKM SMS.

## Grafik 1 Hasil Survei Kebutuhan Mitra

## 2. Permasalahan Mitra
Berdasarkan survei awal, dapat dirumuskan beberapa hal terkait permasalahan masing-masing mitra seperti terlihat pada Tabel 1.
Berdasarkan hasil analisis permasalahan dan diskusi dengan Ketua Forum SMS serta dari hasil survei awal pada anggota UMKM SMS terdapat permasalahan yang cukup krusial pada anggota UMKM yaitu permasalahan dalam hal komunikasi pemasaran, termasuk di dalamnya adalah bagaimana membuat kemasan yang bisa sesuai dengan produk dan pasar yang dituju. Berdasarkan dialog awal yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa anggota UMKM SMS meng- alami kesulitan dalam mengelola dan membuat komunikasi pemasaran terutama yang berbasis teknologi media sosial, seperti membuat konten pada Instagram, pada WhatsApp galeri, Face-
Veronika Rahmawati, et al. / Pendampingan Pembuatan Media Komunikasi Pemasaran pada Forum UMKM Sukses Makmur Sejahtera (SMS) di Surabaya / Consortium, Vol. 5, No. 1, February 2023, 47–58
Tabel 1 Permasalahan Mitra No. Nama Mitra Pemilik Permasalahan 1 Zayyan Maria Tri Lusia Damayanti Pemasaran yang kurang memadai, konten yang kurang menarik, kurang pengetahuan akan aplikasi e- commerce , dan penggunaan ads untuk meningkatkan exposure 2 Puyuh Ungkep Wisma Indrawati  Pemasaran yang kurang memadai, konten yang kurang menarik, kurang pengetahuan akan aplikasi e- commerce , dan penggunaan ads untuk meningkatkan exposure 3 Sari Kedelai Ichana Aisyah Pemasaran yang kurang memadai, konten yang kurang menarik, kurang pengetahuan akan aplikasi e- commerce , dan penggunaan ads untuk meningkatkan exposure 4 Kaniten Rabbit Farm Yayuk Sugianti Kesulitan dalam pemasaran produk 5 Spalk Care Rudita Tunggul Nugrahini Kesulitan dalam pemasaran produk 6 Tenun Towe Todo Pemasaran yang kurang memadai, konten yang dibuat kurang menarik dan kehabisan ide, kurang pengetahuan mengenai media digital, seperti aplikasi e-commerce & media sosial, serta ketidaktahuan mitra dalam membuat ads untuk meningkatkan exposure usaha mereka 7 Fifi Sophie Sulfiyah Pemasaran yang kurang memadai, konten yang dibuat kurang menarik dan kehabisan ide, kurang pengetahuan mengenai media digital, seperti aplikasi e-commerce & media sosial, serta ketidaktahuan mitra dalam membuat ads untuk meningkatkan exposure usaha mereka 8 Dapoer Fafama Cicilia Susilawati
Pemasaran yang kurang memadai, konten yang dibuat kurang menarik dan kehabisan ide, kurang pengetahuan mengenai media digital, seperti aplikasi e-commerce & media sosial, serta ketidaktahuan mitra dalam membuat ads untuk meningkatkan exposure usaha mereka 9 Cheese
Tea Boba dan Ikamaru Ramen Ika Sri Pangestu Belum bisa menggunakan media sosial dan marketplace untuk sarana promosi produk, serta belum memiliki izin usaha 10 Kinah Umi Hanik Belum bisa menggunakan media sosial dan marketplace untuk sarana promosi produk, serta belum memiliki izin usaha 11 Balado ‘Kentang Mustofa’ Surabaya Fitri Indah Yanti Belum bisa menggunakan media sosial dan marketplace untuk sarana promosi produk, serta belum memiliki izin usaha 12 Sabun Sunni Light Puji Astuti Belum bisa menggunakan media sosial dan marketplace untuk sarana promosi produk, serta belum memiliki izin usaha
book ad maupun platform-platform yang lain. Hambatan ini tentunya akan berefek pada me- lambatnya atau bahkan tidak dapat berkem- bangnya bisnis yang dijalankan.
Mengacu dari hal tersebut, langkah awal yang perlu dilakukan oleh Tim Abdimas adalah memberi pelatihan dan pendampingan dalam hal membuat strategi pemasaran promosi terma-
Veronika Rahmawati, et al. / Pendampingan Pembuatan Media Komunikasi Pemasaran pada Forum UMKM Sukses Makmur Sejahtera (SMS) di Surabaya / Consortium, Vol. 5, No. 1, February 2023, 47–58
nikasi pada media sosial. Tahap kedua, akan diberikan kesempatan konsultasi sekaligus pen- dampingan secara intensif bagi peserta dalam upaya meningkatkan kemampuan anggota fo- rum komunitas SMS. Kegiatan konsultasi ini akan dilakukan melalui media Zoom dan Whats- App Group. Melakukan promosi dalam sebuah bisnis akan menjadi salah satu cara agar pasar sasaran tertarik pada bisnis yang dibuat anggota UMKM yang telah melakukan promosi. Melalui komunikasi pemasaran pelaku UMKM dapat memberitahu atau memperlihatkan kepada kon- sumen tentang bagaimana dan mengapa sebuah produk dapat digunakan, oleh orang macam apa, serta kapan, dan di mana produk tersebut dapat dibeli (Kotler dan Keller, 2016:172). Di sisi lain melalui komunikasi pemasaran pula pelaku UMKM dapat terhubung dengan konsu- mennya sehingga terjadi timbal balik antara UMKM selaku penyedia produk dan konsumen.
Komunikasi pemasaran memegang peranan yang sangat penting dalam pemasaran produk, karena komunikasi pemasaran memiliki kemam- puan untuk menggugah minat semua orang yang menjadi target sasaran tergerak untuk melaku- kan pembelian. Dengan strategi komunikasi pe- masaran yang terencana dengan baik mencakup penggunaan teknik dan media komunikasi yang tepat maka informasi dan pengaruh yang diingin- kan dari pelaksanaan strategi komunikasi pema-
suk di dalamnya pelatihan pembuatan konten pemasaran di media sosial dan pembuatan ke- masan untuk para member yang tergabung di Forum SMS. Dengan adanya pelatihan dan pen- dampingan tersebut maka para anggota UMKM SMS dapat dengan tepat membuat konten pemasaran secara mandiri sesuai kebutuhan.

## B. METODE PELAKSANAAN
Kegiatan abdimas ini memiliki tiga tahapan dengan koordinator utama masing-masing kegiat- an seperti tertuang dalam Tabel 2. Pada saat pela- tihan akan ada dua sesi pelatihan selama dua ming- gu berdasarkan kelompok bisnis UMKM dan akan dilanjutkan dengan konsultasi dan pendam- pingan selama dua bulan oleh tim dosen yang di- bantu dengan anggota mahasiswa. Pelatihan akan diberikan secara daring melalui media Zoom. Se- dangkan kegiatan konsultasi akan dilakukan se- cara daring melalui zoom dan WhatsApp Group. Dalam sesi pelatihan akan diberikan dua topik utama, yaitu pentingnya komunikasi pemasaran dalam era digital dan cara membuat kemasan se- suai dengan produk dan pasar sasaran.
Pemberian pembekalan kepada peserta ab- dimas dengan melalui dua tahap, yaitu pelatihan dan konsultasi sekaligus pendampingan. Tahap pertama, pelatihan akan dilakukan melalui zoom meeting dengan topik pembuatan konten komu-
No. Kegiatan Waktu Media Peserta 1 Koordinasi Bersama dan Pelatihan September 2021 Zoom Pelaksana abdimas, narasumber, mahasiswa dan 15 anggota Forum UMKM SMS 2 Pelaksanaan pendampinngan Pendampingan pembuatan konten September–Oktober 2021 Zoom Pendampingan pengenalan dan penggunaan alat desain Pendampingan publikasi konten kreatif 3 Evaluasi program November 2020 Zoom
Tabel 2 Tahapan dan Jadwal Kegiatan
Veronika Rahmawati, et al. / Pendampingan Pembuatan Media Komunikasi Pemasaran pada Forum UMKM Sukses Makmur Sejahtera (SMS) di Surabaya / Consortium, Vol. 5, No. 1, February 2023, 47–58
saran yang dilakukan oleh suatu perusahaan akan tercapai (Chrismardani, 2014).

## 1. Marketing Communication Objective
Komunikasi pemasaran adalah sarana di mana perusahaan berusaha menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual (Kotller & Keller, 2009: 172). Nickels (1984) dalam Kusniadji (2016) menyebut komunikasi pemasaran sebagai pertu- karan informasi dua arah dan persuasi yang memungkinkan proses pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien. Pada dasarnya dengan adanya komunikasi pemasaran perusahaan dapat mela- kukan interaksi dengan konsumen sehingga kon- sumen semakin mengenal produk atau merek yang sedang dijual.
Menurut Lengkey, Kawegian, dan Marentek (2014) fungsi dari komunikasi pemasaran adalah sebagai berikut.
1. Konsumen dapat mengetahui bagaimana dan mengapa sebuah produk digunakan oleh masyarakat dengan kalangan seperti apa, di mana. dan kapan waktu yang tepat.
2. Konsumen dapat belajar mengetahui tentang siapa yang menciptakan produk dan apa ciri khasnya.
3. Konsumen dapat diberikan satu kesempatan untuk imbalan dari percobaan pengguna.
Menurut Kotler dan Keller (2016: 587) komunikasi pemasaran memiliki tujuan sebagai berikut.
1. Establish need for category
Menetapkan kategori produk atau layanan yang diperlukan untuk mengalihkan atau me- muaskan perbedaan persepsi antara keadaan motivasional saat ini dan keadaan motivasio- nal yang diinginkan.

## 2. Build brand awareness
Kemampuan mengidentifikasi merek dengan cukup rinci untuk melakukan pembelian.
3. Build brand attitude
Mengevaluasi merek dengan memperhatikan kemampuan anggapannya untuk memenuhi kebutuhan saat ini.
4. Influence brand purchase intention
Menggerakkan konsumen untuk mengambil keputusan pembelian.
M enurut Jerman dan Z avrsnik (2012), marketing communication objective dapat diukur melalui lima item pengukuran seperti berikut. 1. Kepercayaan dan dukungan dari top man- agement .
2. Membangun berdasarkan tujuan strategis, visi, dan misi.
3. Sentralisasi implementasi dan pengendalian marketing communication .
4. Konsisten dengan marketing strategy.
5. Konsisten dengan pesan komunikasi.

## 2. Kemasan Produk
Menurut Kotler dan Amstrong (2016) bebe- rapa atribut yang menyertai dan melengkapi produk (karakteristik atribut produk) antara lain: merek produk, kemasan dan kualitas pro- duk. Pada kegiatan pengabdian pada masyarakat ini, fokus pada merek dan kemasan produk.

## a. Merek (Brand)
Merek ( brand ) adalah nama, istilah, tanda, simbol, atau rancangan atau kombinasi dari semua ini yang dimaksudkan untuk mengidenti- fikasi produk atau jasa dari satu atau kelompok penjual dan membedakannya dari produk pesa- ing. Pemberian merek merupakan masalah pokok dalam strategi produk. Pemberian merek itu mahal dan memakan banyak waktu serta dapat membuat
Veronika Rahmawati, et al. / Pendampingan Pembuatan Media Komunikasi Pemasaran pada Forum UMKM Sukses Makmur Sejahtera (SMS) di Surabaya / Consortium, Vol. 5, No. 1, February 2023, 47–58
produk itu berhasil atau gagal. Nama merek yang baik dapat menambah keberhasilan yang besar pada produk. Menurut Kotler dan Amstrong (2016) merek adalah janji penjual untuk menyam- paikan kumpulan sifat, manfaat, dan jasa spesifik secara konsisten kepada pembeli. Merek adalah nama, istilah, lambang/desain, atau kombinasinya yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari salah satu penjual atau kelompok penjual dan mendiferensiasikan mereka dari pesa- ing. Penentuan nama merek merupakan salah satu bagian terpenting dari suatu produk. Merek dapat menjadi suatu nilai tambah bagi produk baik yang berupa barang maupun jasa. Merek memberikan pilihan dan memungkinkan konsumen untuk membedakan berbagai macam tawaran perusa- haan. Merek yang terkenal lebih menarik banyak perhatian dibanding yang tidak, umumnya karena merek tersebut dikenal dan dapat dipercaya. Peng- alaman yang menyenangkan akan menghasilkan ingatan yang baik terhadap merek tersebut. Me- rek juga dapat membangun kepercayaan dan me- rek yang besar dapat benar-benar dipercaya. Selain itu, merek juga dapat membantu konsumen untuk mengekspresikan kebutuhan sosial-psikologi.

## b. Kemasan (Packaging)
Kemasan ( packaging ) adalah wadah atau pembungkus yang dapat melindungi suatu pro- duk yang berada di dalamnya sekaligus melindungi dari bahaya pencemaran yang dapat membuat produk tersebut menjadi rusak. Kemasan diperlu- kan pada produk karena memenuhi sasaran ke- amanan dan kemanfaatan, kemasan dapat mere- presentasikan program pemasaran perusahaan, dan juga untuk meningkatkan laba. Pengemasan yang inovatif akan bermanfaat bagi konsumen dan juga memberi keuntungan bagi produsen. Wadah atau pembungkus terdiri dari kemasan dasar yaitu bungkus langsung dari suatu produk. Kemasan
tambahan yaitu bahan yang melindungi kemasan dasar dan dibuang bila produk tersebut telah digu- nakan. Kemasan pengiriman yaitu setiap kemasan yang diperlukan waktu penyimpanan dan peng- angkutan. Menurut Kotler dan Armstrong (2016) pengemasan adalah kegiatan merancang dan memproduksi wadah atau pembungkus sebagai sebuah produk. Dari beberapa pendapat para ahli tersebut dapat disimpulkan kemasan adalah suatu kegiatan merancang dan memproduksi bungkus suatu barang yang meliputi desain bungkus dan pembuatan bungkus produk tersebut.
Branding dan kemasan pada produk usaha kecil menengah lebih menarik perhatian konsu- men. Produk yang dikemas dengan menarik di sebuah toko tentunya akan lebih menarik perha- tian konsumen. Branding pada sebuah produk akan menunjukkan profesionalitas dan kualitas produk suatu usaha. Branding pada produk bisa menggunakan print ad yang tentunya mengede- pankan desain sebagai senjata utama. Banyak perusahaan yang mengadakan penelitian menge- nai skema warna, desain, dan tipe dari kemasan produk yang paling menarik untuk pelanggan. Tak dipungkiri lagi desain yang menarik pada kemasan produk memang membuat konsumen memilih brand atau produk. Strategi branding dan kemasan membuat sebuah produkberbeda dengan produk lainnya. Desain branding dan kemasan yang bagus, menarik, dan eye catch- ing akan membuat produk atau brand berbeda di tengah kompetisi produk lainnya. Kemasan serta branding yang menarik akan membuat customer mampu mengidentifikasi brand di tengah kompetisi dengan produk lainnya.

## c. Media Sosial
Di dalam era saat ini, konsumen menyam- paikan pemikiran mereka dan menyatakan pen- dapat mereka mengenai sebuah produk/jasa yang
Veronika Rahmawati, et al. / Pendampingan Pembuatan Media Komunikasi Pemasaran pada Forum UMKM Sukses Makmur Sejahtera (SMS) di Surabaya / Consortium, Vol. 5, No. 1, February 2023, 47–58
dikonsumsinya melalui platform social media. Platform media sosial memfasilitasi komunikasi peer-to-peer dan mewakili bentuk baru sosialisasi konsumen yang dapat memengaruhi perilaku konsumen (Wang, 2012).
Platform online seperti Facebook memper- luas lingkaran sosial/konsumen dan memberikan pengaruh pada frekuensi dan durasi interaksi (Luo dan Zhong, 2015). Dalam platform ini, para peserta terlibat dalam komunikasi dalam
jaringan orang-orang di mana individu sering tidak dikenal satu sama lain dan mereka memper- tahankan hubungan mereka melalui saluran ini (King et al., 2014; Kozinets et al., 2015).

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN
Sesuai dengan kegiatan yang telah dilakukan maka hasil kegiatan dan pembahasan untuk setiap UMKM diuraikan pada Tabel 3.

## Tabel 3 Hasil dan Bukti Kegiatan
No. Nama Mitra Permasalahan Solusi Bukti Pendampingan 1 Zayyan Pemasaran yang kurang memadai, konten yang kurang menarik, kurang pengetahuan akan aplikasi e- commerce , dan penggunaan ads untuk meningkatkan exposure Membuat akun media sosial dan e-commerce, seperti Instagram dan Shopee, serta mengganti logo, stiker, dan packaging 2 Puyuh Ungkep Pemasaran yang kurang memadai, konten yang kurang menarik, kurang pengetahuan akan aplikasi e- commerce , dan
penggunaan ads untuk meningkatkan exposure
Membuat logo dan stiker produk 3 Sari Kedelai Ichana Pemasaran yang kurang memadai, konten yang kurang menarik, kurang pengetahuan akan aplikasi e- commerce , dan penggunaan ads untuk
meningkatkan exposure

## Membuat akun untuk
marketplace dan membuat logo
Veronika Rahmawati, et al. / Pendampingan Pembuatan Media Komunikasi Pemasaran pada Forum UMKM Sukses Makmur Sejahtera (SMS) di Surabaya / Consortium, Vol. 5, No. 1, February 2023, 47–58
4 Kaniten Rabbit Farm Kesulitan dalam pemasaran produk Mengolah kelinci, baik mentah maupun bahan makanan siap saji, dan membuat stiker 5 Spalk Care Kesulitan dalam pemasaran produk Membuat stiker, box kemasan, dan plastik pembungkus kemasan 6 Tenun Towe Todo Pemasaran yang kurang memadai, konten yang dibuat kurang menarik dan kehabisan ide, kurang pengetahuan mengenai media digital, seperti aplikasi e- commerce & media sosial, serta
ketidaktahuan mitra dalam membuat ads untuk meningkatkan exposure usaha mereka Membuat video tentang pembuatan kain tenun dan membuat konten untuk mengisi akun Instagram 7 Fifi Sophie Pemasaran yang kurang memadai, konten yang dibuat kurang menarik dan kehabisan ide, kurang pengetahuan mengenai media digital, seperti aplikasi e- commerce & media sosial, serta
ketidaktahuan mitra dalam membuat ads untuk meningkatkan exposure usaha mereka
Membeli produk sebagai bahan konten dan membuat konten produk
Veronika Rahmawati, et al. / Pendampingan Pembuatan Media Komunikasi Pemasaran pada Forum UMKM Sukses Makmur Sejahtera (SMS) di Surabaya / Consortium, Vol. 5, No. 1, February 2023, 47–58
8 Dapoer Fafama Pemasaran yang kurang memadai, konten yang dibuat kurang menarik dan kehabisan ide, kurang pengetahuan mengenai media digital, seperti aplikasi e- commerce & media sosial, serta
ketidaktahuan mitra dalam membuat ads untuk meningkatkan
exposure usaha mereka
Membeli produk
sebagai bahan konten dan membuat konten untuk iklan produk di Facebook dan Instagram 9 Cheese Tea Boba dan Ikamaru Ramen Belum bisa menggunakan media sosial dan marketplace untuk sarana promosi produk, serta belum memiliki izin usaha Mengajarkan cara menggunakan Shopee, Instagram, dan Email, foto produk, serta mengembangkan logo dan konten Instagram 10 Kinah Belum bisa menggunakan media sosial dan marketplace untuk sarana promosi produk, serta belum memiliki izin usaha Menyiapkan penjualan online dan kemasan baru, mengajarkan cara menggunakan Shopee dan Instagram, memfoto produk, serta mengembangkan logo dan konten Instagram 11 Balado ‘Kentang Mustofa’ Surabaya Belum bisa menggunakan media sosial dan marketplace untuk sarana promosi produk, serta belum memiliki izin usaha Profit sharing dengan menitipkan produk ke warung, giras, dan beberapa tempat makan lainnya, membentuk pemasaran online
dengan dibuatkan akun Instagram dan Shopee,
re-branding logo, serta foto produk
Veronika Rahmawati, et al. / Pendampingan Pembuatan Media Komunikasi Pemasaran pada Forum UMKM Sukses Makmur Sejahtera (SMS) di Surabaya / Consortium, Vol. 5, No. 1, February 2023, 47–58
12 Sabun Sunni Light Belum bisa menggunakan media sosial dan marketplace untuk sarana promosi produk, serta belum memiliki izin usaha Mengajarkan cara menggunakan Shopee, Instagram, dan Email, foto produk, serta
mengembangkan logo dan konten Instagram
UMKM yang mendapatkan pendampingan adalah UMKM yang terdaftar sebagai anggota aktif dari forum SMS yang berlokasi dan ber- domisili usaha di Jawa Timur. Pendampingan ini dilakukan secara berkelompok dan diadakan pertemuan secara Zoom Meeting dan grup WA dengan terjadwal minimal seminggu dua kali dalam kurun waktu dua bulan.

## D. UCAPAN TERIMA KASIH
Kegiatan pengabdian pada masyarakat ini dapat terselenggara dengan baik atas kerjasama dengan Forum UMKM Sukses Makmur Sejah- tera (SMS) dengan Fakultas Kewirausahaan Unika Widya Mandala Surabaya. Terima kasih atas dukungan dan partisipasi anggota Forum SMS dan Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (LPPM) Unika Widya Mandala Su- rabaya yang telah memberikan dana sehingga kegiatan ini dapat terselenggara dengan baik.

## E. KESIMPULAN
Berdasarkan kegiatan pengabdian masya- rakat yang telah dilaksanakan dapat disimpulkan sebagai berikut.
1. Terdapat 12 UMKM yang mendapat binaan dan pendampingan.
2. Kegiatan pendampingan yang dilakukan antara lain: pembuatan akun media sosial, pembuat- an akun di marketplace , pembuatan foto pro- duk untuk kepentingan pembuatan konten di media sosial, dan pembuatan konten di me- dia sosial.
Berdasarkan kegiatan pengabdian masyara- kat yang telah dilaksanakan dapat disimpulkan sebagai berikut.
1. Proses pendampingan dapat dilanjutkan de- ngan tujuan pengembangan pasar luring.
2. Proses pendampingan dapat dilanjutkan untuk membuat produk-produk UM KM  memiliki legalitas seperti H KI untuk merek, label halal, PIRT/BPOM /D epkes.

## F. DAFTAR RUJUKAN
Chrismardani, Y. (2014). Komunikasi Pemasaran Terpadu: Implementasi untuk UMKM. Jurnal NeO-Bis , Vol. 8, No. 2.
Jerman, D. & Zavrsnik, B. (2012). Model of Marketing Communications Effectiveness in The Business-To-Business Markets, Eco- nomic Research – Ekonomska Istrazivanja ,
Vol. 25, SE 1: 364–388.
Kotler, P. & Keller, K. L., 2009 , Manajemen Pemasaran , Edisi 13, Jilid 1, Jakarta:
Erlangga.
Veronika Rahmawati, et al. / Pendampingan Pembuatan Media Komunikasi Pemasaran pada Forum UMKM Sukses Makmur Sejahtera (SMS) di Surabaya / Consortium, Vol. 5, No. 1, February 2023, 47–58
Kotler & Gary Amstrong. (2016). Dasar-Dasar Pemasaran , Jilid 1, Edisi Kesembilan.
Jakarta: Erlangga.
Kozinets, R. V., Valck, K. De, Wojnicki, A. C.,
& Wilner, S. J. S. (2010). Networked Narratives: Understanding Word-of-Mouth , 74 (March), 71–89.
Kusniadji, S. (2016). Strategi Komunikasi Pema- saran dalam Kegiatan Pemasaran Produk Consumer Goods (Studi Kasus pada PT Expand Berlian Mulia di Semarang). Jurnal Komunikasi , Vol. 8, No. 1, 83–98.
Lala, G. (2011). Marketing Communication: a Conceptual Approaches. International Conference “Marketing – from Informa- tion to Decision”, Ed. 4.
Lengkey, L. M. E., Kawengian, D., & Marentek, E. (2014). Peranan Komunikasi Pemasaran dalam Meningkatkan Minat Pengguna Iklan Harian Komentar di Manado. Jurnal Acta Diurna , Vol. 3, No. 3.
Montoya, Peter & Vandehey, Tim. (2009). The Brand Called You, Create a Personal Brand that Wins Attention and Grows Your Busi- ness . New York: McGraw Hill.
Wang, X. & Yu, C. (2012). Social Media Peer Communication and Impacts on Purchase Intentions/: A Consumer Socialization Framework. Journal of Interactive Mar- keting , 26 (4), 198–208. https://doi.org/10. 1016/j.intmar.2011.11.004.