## ANALISIS STRATEGI PENGEMBANGAN USAHA PERJALANAN WISATA PADA PT. HASRAT LESTARI GEMILANG

## Rosana Mia Agusty 1)
1) Universitas Mercu Buana, Jakarta, Indonesia

## ARTICLE INFORMATION
Received: 13 April 2020 Revised: 25 April 2020 Issued: 2 Mei 2020

## Corresponding Author:
Rosana Mia Agusty E-mail:
55119110030@student.mercubuana.ac.id
DOI:10.31933/JIMT
Abstrak: PT.  Hasrat  Lestari  Gemilang  (PT.  HLG) adalah  perusahaan  yang  bergerak  di  bisnis  perjalanan wisata  dalam  negeri  maupun  luar  negeri,  berdiri  di tahun 2018. Permasalahan yang dihadapi adalah belum memiliki  strategi  bisnis  yang  telah  melalui  proses analisis. Tujuan penelitian ini untuk melakukan analisis lingkungan  internal  eksternal  serta  memberikan rekomendasi  untuk  menerapkan  strategi  yang  tepat. Penelitian  ini  juga  ditujukan  untuk  membantu perusahaan  mencapai  visi  dan  misi  yang  diharapkan tercapai  pada  tahun  2025.  Metode  yang  digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan  data  dengan  melakukan  wawancara seluruh  karyawan  PT.  HLG  untuk  memperoleh gambaran lengkap mengenai kondisi internal eksternal yang  mempengaruhi  perkembangan  perusahaan.  Data yang diperoleh dianalisis dengan pendekatan Resource-Based View dan metode scanning, monitoring,  forecasting,  dan  assessing,  serta  matriks SWOT.  Hasil  analisis  SWOT  adalah  2.47  untuk penilaian  analisis  lingkungan  internal  dan  3.50  untuk penilaian analisis lingkungan eksternal. Strategi bisnis yang  sesuai  adalah  penetrasi  pasar,  pengembangan produk, pengembangan pasar, dan integrasi horisontal.
Kata  kunci :  analisis  SWOT,  penetrasi  pasar, pengembangan produk, pengembangan pasar, integrasi horisontal

## PENDAHULUAN
BPS  (Badan  Pusat  Statistik)  melaksanakan  sensus  penduduk  pada  tahun  2020  dan diharapkan dapat selesai dan digunakan sebagai panduan pembangunan oleh pemerintah daerah  pada  akhir  Desember  2020.  Data  jumlah  penduduk  Indonesia  pada  tahun  2019 adalah  sebesar  269.536.482  orang,  yang  membuat  Indonesia  berada  pada  urutan  ke  4 dengan  penduduk  tertinggi  setelah  Cina,  India,  dan  Amerika  Serikat.  Indonesia  adalah negara  kepulauan  dengan  beragam  suku  budaya,  Bahasa,  tradisi,  dan landscape .  Setiap wilayah  di  Indonesia  memiliki  ciri  khas  tersendiri  baik  dari  Bahasa,  bentuk  bangunan, baju  adat,  serta  keindahan  alam  yang  merupakan  daya  tarik  wisata  bagi  masyarakat Indonesia maupun wisatawan asing.
Dalam kesempatan membuka Astindo Travel Fair 2019 di Jakarta Convention Center , Jumat,  22  Februari  2019,  Ketua  Umum  Asosiasi Indonesia  (Astindo)  Elly  Hutabarat mengatakan, tren traveling masyarakat Indonesia saat ini meningkat signifikan. Hal tersebut terlihat  dari  setiap  penyelenggaraan  Astindo Travel  Fair ,  animo  masyarakat  pun  semakin tinggi.  Tingginya  animo  masyarakat  terhadap traveling sejalan  dengan  meningkatnya kesejahteraan penduduk Indonesia, dan menunjukkan perbaikan perekonomian Indonesia.
Berangkat dari peluang yang ada di pasar, maka PT Hasrat Lestari Gemilang (PT. HLG) yang dimiliki oleh seorang business woman mencoba meraih pangsa pasar bisnis travel agent . PT. HLG yang dibentuk pada tanggal 9 Agustu 2018 memberikan jasa travel dengan tujuan wisata  dalam  negeri  dan  telah  melakukan  ekspansi  melayani  tujuan  wisata  ke  luar  negeri. Berbekal  pengalaman  ketika  beliau  masih  bekerja  pada  perusahaan travel  agent yang  lain, beliau memberanikan diri untuk membuat perusahaan sendiri. Bermula dari hanya membuka penjualan tiket pesawat dengan modal Rp10.000.000,- beliau membuat perencanaan keuangan dengan baik dan tercatat. Dalam dua tahun bisnis travel agent dijalankan, PT. HLG berhasil mendapatkan lebih dari 8 perusahaan yang menjadi konsumen tetap yang menyelenggarakan wisata  secara  rutin  untuk  karyawannya.  Saat  ini  perusahaan  telah  berhasil  mengembangkan usahanya dengan omset hampir mencapai 1 milyar dalam 1 tahun.
Produk-produk PT. HLG yang ditawarkan kepada masyarakat adalah sebagai berikut:
1. Pemesanan tiket pesawat
PT. HLG bekerja sama dengan berbagai maskapai domestik maupun internasional yang telah dilakukan secara online , sehingga konsumen tidak perlu datang untuk mengambil tiket.
2. Perjalanan wisata keluarga
PT.  HLG  memiliki  layanan  wisata  kecil  yang  terdiri  dari  anggota  keluarga  yang dapat dilakukan dengan perjalanan darat maupun pesawat terbang.
3. Perjalanan wisata publik dalam negeri
PT.  HLG  menawarkan  dengan  jadwal  dan  tempat  wisata  yang  telah  dirancang dengan  beberapa  alternatif  pilihan  di  dalam  negeri,  misalnya  wisata  merapi  di Yogyakarta, wisata budaya di Bali dan lain sebagainya.
4. Perjalanan wisata publik luar negeri
PT.  HLG  menawarkan  dengan  jadwal  dan  tempat  wisata  yang  telah  dirancang dengan beberapa alternatif pilihan di luar negeri, misalnya perjalanan mengunjungi negara Asia, Eropa, dan Australia.
5. Perjalanan wisata custom
PT. HLG melayani permintaan wisata dengan tujuan dalam negeri dan luar negeri dari  sebuah  perusahaan  tertentu  untuk  para  karyawannya.  Dalam  wisata  ini, perusahaan  bisa  melakukan special  request untuk  tujuan  dan  jadwal  pelaksanaan sesuai dengan harapan perusahaan.
6. Pelayanan pembuatan dokumen visa
Dalam kaitannya dengan produk wisata ke luar negeri,  PT. HLG membantu para peserta dalam hal pengurusan visa.
Dalam  Kurun  waktu  2  (dua)  tahun  itu  pula,  sebanyak  3  kali,  PT.  HLG  mendapatkan permintaan untuk menyelenggarakan perjalanan wisata dan budaya ke luar negeri, yaitu
1. Wisata budaya Spanyol
Tujuan wisata adalah kota Madrid dan Sevilla, yang memiliki ragam budaya unik dan sejarah perpaduan Gipsi, Islam Persia, dan Eropa.
2. Wisata budaya Italia
PT.  HLG  juga  dipercaya  untuk  memberi  layanan Academic  Exposure ke  kota  Milan dan  Roma,  Italia  untuk  para  CEO  dan  Direksi  perbankan  yang  melakukan  company visit  dan  study  mengenai  perkembangan  keuangan  dan  perbankan  di  belahan  dunia Eropa bekerjasama dengan salah satu perguruan tinggi negeri di Jakarta.
3. Wisata akademik dan budaya
Untuk  ketiga  kalinya  PT.  HLG  mengawal  group  para  CEO  untuk  melakukan  studi mengenai keuangan dan perbankan di St Petersburg dan Moscow, Rusia.
Saat ini PT. HLG telah memasuki tahun ketiga dalam berkiprah di bisnis pelayanan travel agent di  Indonesia  dan  ikut  menyumbang  peningkatan  perekonomian  Indonesia  melalui pariwisata. PT.  HLG  memiliki  target  ekspansi  pasar  yaitu  membuat  paket-paket  perjalanan wisata publik ke luar negeri dengan menyajikan beberapa alternatif tujuan. PT. HLG memiliki target memberangkatkan wisatawan sebanyak minimal tiga kali dalam satu tahun.  PT. HLG juga memiliki target untuk membangun lebih banyak networking dengan mitra travel agent di luar  negeri  sehingga  paket  yang  ditawarkan  memiliki  daya  tarik  dan  kemasan  yang  lebih menarik dengan menerima masukan dari travel agent mitra di negara luar.
PT.  HLG  menyadari  bahwa  perusahaan travel  agent telah  menjamur  dan  merupakan tantangan bagi perkembangan bisnisnya. PT. HLG harus membuat perencanaan bisnis dengan model yang baik dan tepat untuk menciptakan keunggulan kompetitif dan sustainable . Jumlah penduduk di Indonesia dan perkembangan ekonomi yang pesat merupakan peluang bagi PT. HLG. Kemampuan menganalisis kekuatan dan kelemahan internal untuk menghadapi ancaman dan mengambil  kesempatan yang ada, sangat  penting dilakukan agar target  yang ditetapkan dapat tercapai serta memenangkan pasar.

## Visi Misi Perusahaan
PT.  HLG  telah  memiliki  visi  dan  misi  perusahaan  agar  seluruh resource yang  ada  di dalam  perusahaan  dapat  mengembangkan  inisiatif  dan  kreatifitas  sesuai  dengan  arah pengembangan perusahaan ( company profile PT. HLG, 2018):
Visi:  Menjadi  biro  perjalanan  wisata  terbaik  di  Jakarta  dengan  pelayanan  prima  pada  tahun 2025.
Misi:
1. Membangun personal bounding dengan konsumen dan calon konsumen.
2. Melakukan continues improvement dalam memberikan pelayanan secara tulus.
3. Mengedepankan pelayanan online dengan sistem yang dapat memudahkan akses serta informasi layanan bagi konsumen dan calon konsumen.

## Struktur Organisasi
Jabatan Jumlah Komisaris 1 orang Direktur 1 orang Keuangan 1 orang Marketing 1 orang Freelance 1 orang

## KAJIAN PUSTAKA
Seorang  manajer  atau  pimpinan  sebuah  perusahaan  harus  mengetahui  proses  bisnis  di dalam perusahaannya dan mengetahui tugas yang harus dilakukan agar dapat mengembangkan perusahaan ke arah yang tepat. Pimpinan perusahaan harus mampu mengarahkan resource yang ada  untuk  bersama-sama  mewujudkan  visi  dan  misi  perusahaan  yang  dituangkan  dalam standard operating procedure dan job description setiap resource . Para pemimpin dan manajer juga  harus  dapat  menganalisis  kekuatan  dan  kelemahan  internal  perusahaan  untuk  meraih peluang dan menghadapi tantangan dari lingkungan eksternal. Keberhasilan sebuah perusahaan tergantung kepada kemampuan manajer atau pimpinan melihat keempat elemen di atas yaitu strengths,  weaknesses,  opportunities ,  dan threatss dan  merumuskan  strategi  yang  tepat berdasarkan analisis yang dilakukan terhadap ke empat elemen di atas.
Strategi  adalah  arah  dan  lingkup  organisasi  dalam  jangka  panjang  untuk  mencapai keuntungan  organisasi  melalui  konfigurasi  semua  sumber  daya  yang  dimiliki  untuk dapat mengatasi  tantangan  lingkungan  sekaligus  memenuhi  kebutuhan  lingkungan  bisnis  dan harapan  pihak-pihak  yang  berkepentingan  (Johnson  et  al.,  2002).  Strategi  adalah  sebagai bentuk  perencanaan  menyeluruh  yang  menyatakan  bagaimana  organisasi  mewujudkan  misi dan obyektifnya. Wheels dan David (2006). Strategi merupakan cara suatu organisasi untuk mencapai  tujuan  yang  juga  merupakan  kebijakan  dalam  menentukan  arah  dan  lingkup organisasi. Perumusan strategi merupakan proses penyusunan langkah-langkah ke depan yang dimaksudkan  untuk  membangun  visi  dan  misi  organisasi,  menetapkan  tujuan  strategis  dan merancang  strategi  untuk  mencapai  tujuan  tersebut  dalam  rangka  menyediakan customer value terbaik.
Beberapa  langkah  yang  perlu  dilakukan  dalam  merumuskan  strategi  yaitu  (Hariadi, 2005):
1. Mengidentifikasi lingkungan yang akan dimasuki oleh perusahaan di masa depan dan menetukan misi perusahaan untuk mencapai visi yang dicita-citakan dalam lingkungan tersebut.
2. Melakukan  analisis  lingkungan  internal  dan  eksternal  dalam  rangka  mengukur kekuatan dan kelemahan serta peluang dan ancaman yang akan dihadapi perusahaan dalam menjalankan misinya.
3. Merumuskan  faktor-faktor  ukuran  keberhasilan  dari  strategi-strategi  yang  dirancang pada analisis sebelumnya.
4. Menentukan  tujuan  dan  target  terukur,  mengevaluasi  berbagai  alternatif  strategi dengan  mempertimbangkan  sumber  daya  yang  ada  dan  kondisi  eksternal  yang dihadapi.
5. Memilih strategi yang paling sesuai untuk mencapai tujuan jangka pendek dan jangka panjang.
Berdasarkan pandangan Dan Schendel dan Charles Hofer, Higgins (1985) menjelaskan adanya empat tingkatan dari strategi. Semuanya disebut dengan master strategy , yang terdiri dari enterprise strategy, corporate strategy, business strategy , dan functional strategy .
1. Enterprise Strategy
Strategi ini berkaitan dengan respon masyarakat.  Masyarakat yang dimaksud adalah kelompok yang berada di luar organisasi yang tidak dapat dikontrol. Dalam masyarakat yang tidak terkendali itu, ada pemerintah dan berbagai kelompok lain seperti kelompok penekan, kelompok politik, dan kelompok sosial lainnya. Jadi dalam strategi enterprise terlihat relasi antara organisasi dan masyarakat luar, sejauh interaksi itu akan dilakukan sehingga  dapat  menguntungkan  organisasi.  Strategi  itu  juga  menampakkan  bahwa organisasi  enar-benar  bekerja  dan  berusaha  untuk  memberikan  pelayanan  yang terbaik  terhadap  tuntutan-tuntutan dan kebutuhan masyarakat.

## 2. Corporate Strategy
Strategi  ini  berkaitan  dengan  misi  organisasi,  sehingga  sering  disebut  dengan grand  strategy  yang  meliputi  bidang  yang  digeluti  oleh  suatu  organisasi. Pertanyaanapa  yang  menjadi  bisnis  atau  urusan  kita  dan  bagaimana  kita mengendalikan bisnis itu, tidak semata-mata dijawab oleh organisasi bisnis, tetapi juga organisasi pemerintahan dan organisasi nonprofit.
3. Business Strategy
Strategi  pada  tingkat  ini  menjelaskan  bagaimana  merebut  pasaran  di  tengah masyarakat.  Bagaimana  menempatkan  organisasi  di  hati  para  penguasa,  para pengusaha,  dan  para  pemilik  modal.  Semua  itu  dimaksudkan  untuk  memperoleh keuntungan-keuntungan  stratejik  yang  sekaligus  mampu  menunjang  perkembangan organisasi ke tingkat yang lebih baik.
4. Functional Strategy
Strategi ini merupakan strategi pendukung yang berfungsi untuk menunjang suksesnya strategi lainnya. Ada tiga jenis strategi fungsional, yaitu:
a. Strategi fungsional ekonomi, yaitu mencakup fungsi-fungsi yang memungkinkan organisasi  hidup  sebagai  satu  kesatuan  ekonomi  yang  sehat,  antara  lain  yang berkaitan  dengan  keuangan,  pemasaran,  penelitian,  pengembangan,  dan  sumber daya.
b. Strategi fungsional manajemen, yaitu mencakup fungsi-fungsi manajemen, antara lain planning,  organizing,  implementating,  controlling,  leading,  motivating, staffing, communicating, representing, decision making , dan integrating .
c. Strategi isu stratejik, fungsi utamanya adalah mengontrol lingkungan, baik situasi lingkungan  yang  sudah  diketahui  maupun  yang  belum  diketahui  dan  selalu berubah.

## SWOT Analisys
Kotler  &  Armstrong  (2008:64) analisis  SWOT adalah  penilaian  menyeluruh  terhadap kekuatan  ( strengths s),  kelemahan  ( weaknesses es),  peluang  (opportunities),  dan  ancaman ( threats ) suatu perusahaan. Analisis ini diperlukan untuk menentukan beberapa strategi yang ada  di  perusahaan.  Salah  satunya  yang  kita  bahas  adalah  strategi  promosi  dan  penempatan produk.  Jogiyanto  (2005:46) SWOT  digunakan  untuk  menilai  kekuatan-kekuatan  dan
kelemahan-kelemahan dari sumber-sumber daya yang dimiliki perusahaan dan kesempatan- kesempatan  eksternal  dan  tantangan-tantangan  yang  dihadapi.  David  (Fred  R.  David, 2008:8) Semua  organisasi  memiliki  kekuatan  dan  kelemahan  dalam  area  fungsional  bisnis. Tidak ada perusahaan yang sama kuatnya atau lemahnya dalam semua area bisnis.
Berikut ini merupakan penjelasan dari SWOT (David,Fred R.,2005:47) yaitu:
1. Kekuatan (Strenghts)
Kekuatan adalah sumber daya, keterampilan, atau keungulan-keungulan lain yang berhubungan dengan para pesaing perusahaan dan kebutuhan pasar yang dapat dilayani oleh perusahaan yang diharapkan dapat dilayani. Kekuatan adalah kompetisi khusus yang memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan di pasar. Kekuatan atau strengths sumber daya adalah merupakan lingkungan internal perusahaan yang sangat penting untuk diidentifikasi agar perusahaan dapat menggunakan kekuatan tersebut dalam meraih pasar dan menciptakan keunggulan kompetitif.
2. Kelemahan ( Weaknesses )
Kelemahan adalah keterbatasan atau kekurangan dalam sumber daya, keterampilan, dan kapabilitas yang secara efektif menghambat kinerja perusahaan. Keterbatasan tersebut dapat berupa fasilitas, sumber daya keuangan, kemampuan manajemen, dan keterampilan pemasaran dapat merupakan sumber dari kelemahan perusahaan. Kelemahan internal perusahaan sangat penting untuk diidentifikasi agar dapat dilakukan evaluasi dan menjadi pedoman bagi perusahaan untuk membuat strategi yang tepat.
3. Peluang (Opportunities)
Peluang adalah situasi penting yang mengguntungkan dalam lingkungan eksternal perusahaan. Trend pergerakan pasar merupakan salah satu sumber peluang, seperti perubahaan teknologi, dan meningkatnya hubungan antara perusahaan dengan pembeli atau pemasok merupakan gambaran peluang bagi perusahaan. Perubahan situasi perekonomian di sebuah negara juga merupakan peluang untuk memasarkan produk sesuai dengan kebutuhan konsumen yang maklin meningkat
4. Ancaman ( Threats s)
Ancaman adalah situasi penting yang tidak menguntungan dalam lingkungan perusahaan. Ancaman merupakan pengganggu utama bagi posisi sekarang atau yang diinginkan perusahaan. Adanya peraturan-peraturan pemerintah yang baru atau yang direvisi dapat merupakan ancaman bagi kesuksesan perusahaan. Begitu pula dengan persaingan bisnis dengan competitor yang bergerak pada bisnis yang sama.

## Gambar 1 Diagram SWOT Analysis
Kuadran 1: SO Strategi, Adalah kondisi yang ideal, perusahaan dapat menggunakan kekuatan perusahaan untuk mengambil setiap kesempatan yang ada Kuadran 2: WO Strategi, Mengambil kesempatan dengan memfokuskan kegiatan untuk menghindari kelemahan
Kuadran 3: WT Strategi, Meminimalkan kelemahan untuk menghindari ancaman Kuadran 4: ST Strategi, Menggunakan kekuatan perusahaan untuk menghadapi ancaman

## Gambar 2 General Strategy

## Analisis Lingkungan Internal (Strengths and Weaknesses)
Untuk  melakukan  evaluasi  kekuatan  dan  kelemahan  lingkungan  internal  perusahaan, pendekatan yang sering digunakan adalah melalui pendekatan Resources-Based View (RBV) yang dikemukakan oleh Barney (2007: 127-162).
Konsep Resource-Based View adalah melakukan inventarisasi sumber daya yang dimiliki oleh perusahaan yaitu:
- Valuable (bernilai tinggi)
- Rare (langka)
- Costly to imitate (sangat mahal untuk ditiru)
- Exploited by organization (dapat diekploitasi)
Setiap  perusahaan  memiliki  kelemahan  dan  kekuatan  yang  berbeda  sehingga  kinerja perusahaan  satu  dengan  perusahaan  yang  lain  juga  berbeda.  Begitu  pula  strategi  yang  akan digunakan  juga  berbeda  sesuai  dengan  hasil  dari  analisis  lingkungan  internalnya.  Dengan konsep  RBV  ini  menunjukkan  bahwa  competitive  advantage  dari  perusahaan  berasal  dari lingkungan  internal  perusahaan.  Sumber  daya  internal  organisasi  meliputi  sumber  daya manusia,  aset  yang  dimiliki,  kekuatan  modal  usaha,  teknologi  yang  mendukung,  budaya perusahaan, sistem dan prosedur, dan lainnya di dalam perusahaan.
Ragam internal resources ini dapat dikategorikan menjadi tiga bagian besar yaitu:
1. Sumber daya manusia
2. Sumber daya fisik
3. Sumber daya modal kerja perusahaan

## Analisis Lingkungan Eksternal

## Proses Yang Dilakukan Dalam Melakukan Analisis Lingkungan Eksternal
1. Scanning
Scanning merupakan  studi  terhadap  semua  segmen  dalam  lingkungan  eksternal. Perusahaan mengidentifikasi tanda-tanda awal dari perubahan potensi dalam lingkungan eksternal dan mendeteksi perubahan-perubahan yang sedang terjadi. Ketika melakukan scanning ,  seringkali  perusahaan  menghadapi  data  dan  informasi  yang  ambigu,  tidak lengkap, dan tidak berkaitan. Scanning lingkungan eksternal merupakan hal penting dan menentukan bagi perusahaan yang bersaing dalam lingkungan yang tidak stabil. Selain itu,  aktivitas scanning selaras  dengan   konteks  organisasi.  Suatu  sistem scanning dirancang untuk lingkungan yang tidak stabil atau cepat berubah.
2. Monitoring
Yaitu  mengamati  perubahan-perubahan  lingkungan  untuk  melihat  apakah  suatu  trend yang penting sudah berkembang di antara hal-hal yang diamati dalam proses scanning . Monitoring yang  berhasil  adalah  apabila  mampu  mendeteksi  makna  dalam  peristiwa- peristiwa lingkungan yang berbeda.
3. Forecasting
Scanning dan monitoring berkaitan  dengan  peristiwa-peristiwa  dalam  lingkungan eksternal pada suatu waktu. Forecasting adalah meramalkan proyek atau program apa yang harus dijalankan untuk mengantisipasi apa yang mungkin terjadi di masa datang. Proses forecasting ditentukan oleh seberapa cepat proses scanning dan monitoring dapat dijalankan.
4. Assessing
Tujuan assesing adalah  untuk  menentukan  waktu  dan  pengaruh  yang  signifikan  yang diakibatkan  dari  perubahan-perubahan  dan  trend-trend  lingkungan  terhadap  strategi perusahaan.  Melalui scanning , monitoring ,  dan forecasting serorang  analis  dapat memahami  lingkungan  eksternal.  Tujuan  assesing  adalah  untuk  memberikan pemahaman atas data yang dihasilkan dari proses sebelumnya kepada organisasi.

## METODE PENELITIAN
Dalam karya tulis ini, Penulis mencoba menganalisis model bisnis serta strategi bisnis melalui analisis SWOT menggunakan metode descriptive quantitative pendekatan Resource- Based View serta Matrix IE analisis lingkungan eksternal sesuai dengan teori-teori yang dapat diaplikasikan  oleh PT.  HLG  dalam  menjalankan  proses  bisnisnya.  Penulis  melakukan wawancara dengan pimpinan PT. HLG serta staf yang lain. Penulis menggunakan pendekatan Resource-Based View untuk analisis lingkungan internal dan pendekatan scanning , monitoring , forecasting dan assessing yang dilakukan PT. HLG untuk menganalisis lingkungan eksternal. Dari hasil wawancara maka akan diperoleh posisi PT. HLG di dalam diagram SWOT, dan akan terlihat strategi apa yang tepat digunakan dengan internal resource yang ada.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis Internal PT. HLG
Penilaian bobot questionnaire melalui wawancara dengan 5 tenaga kerja  di  PT. HLG. Nilai 1-5 dengan nilai 1 terkecil dan 5 terbesar.
Tabel 2. Analisis Internal PT. HLG No RBV Valuable Rare Costly to imitate Exploited by organization Score Sumber daya manusia 1 Karyawan  yang  dimiliki qualified dan kemampuan berbahasa Inggris 5 3 3 4 3.75 2 Karyawan berpengalaman di bidangnya 5 3 3 3 3.50 3 Jumlah  karyawan  adalah  5  orang dengan jobdes yang cukup banyak 2 2 2 2 2.00 4 Memiliki  hubungan  yang  baik dengan konsumen 4 4 3 4 3.75 5 Tenaga pemasar produk 2 2 2 2 2.00 3.00 Sumber daya fisik 1 Variasi produk jasa yang dimiliki 4 1 2 4 2.75 2 Akta  pendirian  perusahaan  dari Dinas Pariwisata 5 5 5 5 5.00 3 Tergabung  dalam  asosiasi travel agent di Indonesia 0 0 0 0 0 4 Memiliki mitra yang kredibel di luar negeri 3 3 2 3 2.75 5 Fasilitas  pendukung  yang  ada  di perusahaan 2 2 2 2 2.00 6 Informasi  melalui  media  sosial  dan website 3 1 1 3 2.00 2.42 Sumber daya modal kerja perusahaan 1 Modal usaha 2 2 2 2 2.00 2 Dana promosi 2 2 2 2 2.00 2.00 Total score 2.47
Dari analisis lingkungan internal di atas, dapat dilihat bahwa total score PT. HLG adalah 2.47,  dimana score ini  adalah  kurang  dari  setengah score maksimal.  Hal  ini  menunjukkan bahwa internal resources yang dimiliki oleh PT. HLG berada pada posisi lemah ( weak ).

## Analisis Lingkungan Eksternal
Penilaian ini adalah hasil dari wawancara dengan karyawan yang bekerja pada PT. HLG. Score yang dihasilkan menunjukkan semakin tinggi, maka semakin tinggi peluang yang ada. Score terdiri dari 1-5, dengan 1 adalah skor terkecil, dan 5 adalah skor tertinggi
Tabel 3. Analisis Eksternal PT. HLG No Lingkungan eksternal Score 1 Meningkatnya minat masyarakat untuk berwisata 5 2 Meningkatnya perekonomian Indonesia 5 3 Kebijakan  pemerintah  untuk  meningkatkan  penghasilan  negara  dari sektor pariwisata 4 4 Dukungan pemerintah terhadap usaha start up 4 5 Semakin banyak jumlah perusahaan travel agent 2 6 Nilai tukar rupiah terhadap dolar yang sedang melemah 2 7 Jumlah maskapai penerbangan yang meningkat 3 Total score dibagi dengan 7 3.50
Dari table analisis lingkungan eksternal, dapat dilihat bahwa score yang didapat adalah 3.5  dari  skor  maksimal  adalah  5,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  peluang  yang  ada  di lingkungan eksternal cukup tinggi.
Berdasarkan  wawancara  yang  dilakukan,  pimpinan PT.  HLG  sebenarnya  telah melakukan proses analisis lingkungan eksternal sebagai berikut:
1. Scanning
Pimpinan PT. HLG menyebutkan bahwa kondisi politik dan ekonomi Indonesia yang dirasakan adalah fluktuatif begitu pula dengan nilai tukar rupiah terhadap mata uang negara lain. Kemajuan teknologi juga dengan cepat mengubah pola konsumen untuk membeli  jasa  khususnya  jasa  yang  ditawarkan  oleh travel  agent .  Generasi  milenial adalah  generasi  yang  menyukai  perubahan  dan  suasana  baru,  sehingga  lingkungan eksternal saat ini bersifat labil.
2. Monitoring
Pimpinan  PT.  HLG  telah  melakukan  beberapa  identifikasi  setiap  terdapat  perubahan tren  yang  diperoleh  dari  hasil scanning .  Dari  hasil scanning ,  pimpinan  PT.  HLG menemukan  bahwa  saat  ini  konsumen  lebih  senang  mempurchase  barang  dan  jasa melalui internet, tanpa harus bertemu muka dengan penjual barang atau jasa. Tren ini mengaharuskan  PT.  HLG  untuk  mulai  menggunakan  media  social  sebagai  sarana informasi dan penjualan.
3. Forecasting
Dari  hasil  wawancara  dengan  pimpinan  PT.  HLG, forecasting atau  prediksi  jangka panjang  mengenai  bisnis travel  agent juga  sudah  diperoleh,  bahwa  PT.  HLG memprediksi tendensi masyarakat Indonesia akan melakukan wisata dan study budaya ke negara Eropa.
Tabel 4. Matriks SWOT SWOT MATRIX Kekuatan (Strengths) 1. Karyawan yang dimiliki qualified dan kemampuan berbahasa Inggris 2. Karyawan berpengalaman di bidangnya 3. Memiliki hubungan yang baik dengan konsumen 4. Variasi produk jasa yang dimiliki 5. Akta pendirian perusahaan dari Dinas Pariwisata 6. Memiliki mitra yang kredible di luar negeri Kelemahan (Weaknesses) 1. Jumlah karyawan adalah 5 orang dengan jobdes yang cukup banyak
2. Tenaga pemasar produk
3. Fasilitas pendukung yang ada di perusahaan
4. Informasi melalui media social dan website
5. Modal usaha 6. Dana promosi

## Peluang (Opportunities)
1. Meningkatnya minat masyarakat untuk berwisata
2. Meningkatnya perekonomian Indonesia
3. Kebijakan pemerintah untuk meningkatkan penghasilan negara dari sektor pariwisata
4. Dukungan pemerintah terhadap usaha start up
5. Jumlah maskapai penerbangan
yang meningkat Melakukan strategi  pengembangan pasar: Mengambil peluang dengan menonjolkan personal approach dan personal
bounding
dengan konsumen. Menguatkan  mitra  luar  negeri  dan membuat  paket  wisata  yang  lebih bermakna budaya dan edukasi.
Melakukan strategi pengembangan pasar, strategi pengembangan produk, dan strategi penetrasi pasar
Meningkatkan pangsa pasar dengan  menjalin  kerja  sama dengan marketing lepas, mempertahankan konsumen lama, mencari  konsumen  baru,  dan meningkatkan  promosi  melalui media sosial

## Ancaman (Threatsh)
1. Semakin banyak jumlah perusahaan travel agent
2. Nilai tukar rupiah terhadap dolar yang sedang melemah
Melakukan  strategi penetrasi  pasar dan pengembangan produk Menggunakan  keunggulan  kualitas karyawan  untuk  mengembangkan produk yang superior yaitu menguatkan networking dengan mitra di luar negeri dan menciptakan variasi wisata ke luar negeri. Melakukan strategi integrasi horizontal
Melakukan kerjasama dengan perusahaan  pesaing  yang  sejenis dan mensinergikan kekuatan yang dimiliki untuk mendapatkan pangsa  pasar  yang  besar  dan mendongkrak modal kerja.
Dari matriks SWOT di atas, dapat disimpulkan bahwa terdapat 4 (empat) strategi bisnis yang dapat diterapkan oleh PT. Hasrat Lestari Gemilang, yaitu penetrasi pasar, pengembangan produk, pengembangan pasar, dan integrasi horisontal.

## MATRIX IE (INTERNAL EXTERNAL)
Disamping analisis SWOT berikut analisis menggunakan Matrix Internal External untuk membandingkan hasil dari analisis SWOT dengan hasil dari analisis menggunakan Matrix IE.
Di dalam diagram IE terdapat 9 sel strategi perusahaan, yang dikelompokkan menjadi 3 strategi utama, yaitu:
• Growth strategy adalah strategi pertumbuhan (sel 1, 2, 5) upaya diversifikasi (sel 7 dan 8).
• Stability strategy diterapkan tanpa mengubah arah strategi yang telah ditetapkan.
• Retrenchment  strategy  adalah  strategi  untuk  memperkecil  atau  mengurangi  usaha  yang dilakukan perusahaan (sel 3, 6, dan 9).
Tabel 5. Matrix IFE

## Key Internal Factor
Strengths Bobot Skor Konversi skala 4 Total 1.  Karyawan yang dimiliki qualified dan kemampuan  berbahasa Inggris 0.17 3.75 3 0.51 2.  Karyawan berpengalaman di bidangnya 0.12 3.5 2.8 0.336 3.  Memiliki hubungan yang baik dengan konsumen 0.1 3.75 3 0.3 4.  Variasi produk jasa yang dimiliki 0.07 2.75 2.2 0.154 5.  Akta pendirian perusahaan dari Dinas Pariwisata 0.05 5 4 0.2 6.  Memiliki mitra yang kredible di luar negeri 0.04 2.75 2.2 0.088 Weaknesses Bobot Skor Konversi skala 4 Total 1.  Jumlah karyawan adalah 5 orang dengan jobdes yang cukup banyak 0.1 2 1.6 0.16 2.  Tenaga pemasar produk 0.07 2 1.6 0.112 3.  Fasilitas pendukung yang ada di perusahaan 0.05 2 1.6 0.08 4.  Informasi melalui media social dan website 0.09 2 1.6 0.144 5.  Modal usaha 0.04 2 1.6 0.064 6.  Dana promosi 0.1 2 1.6 0.16 1 2.308 Tabel 6. Matrix EFE

## Key External Factor
Opportunities Bobot Skor Konversi skala 4 Total 1.  Meningkatnya minat masyarakat untuk berwisata 0.17 5 4 0.68 2.  Meningkatnya perekonomian Indonesia 0.2 5 4 0.8 3.  Kebijakan pemerintah untuk meningkatkan penghasilan negara dari sektor pariwisata 0.18 4 3.2 0.576 4.  Dukungan pemerintah terhadap usaha start up 0.09 4 3.2 0.288 5.  Jumlah maskapai penerbangan yang meningkat 0.09 3 2.4 0.216 Threats Bobot Skor Konversi skala 4 Total 1.  Semakin banyak jumlah perusahaan travel agent 0.19 2 1.6 0.304 2.  Nilai tukar rupiah terhadap dolar yang sedang melemah 0.08 2 1.6 0.128 1 2.992
Dari matrix IFE dan EFE menunjukkan bahwa rata-rata skor adalah 2.65, secara internal PT. HLG berada di posisi lemah yaitu 2.308 di bawah rata-rata, dan factor eksternal berada di angka  2.992  melebihi  rata-rata.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  PT  Hasral  Lestari  Gemilang berada di sel V yaitu Growth Strategy.
Tabel 7. IE Matrix EFE 2.992 IFE 2.308 The IFE total weighted score Strong(3.0-4.0)   Everage(2.0-2.99)  Weak(1.0-1.99) High(3.0- 4.0) I II III The  EFE  total weighted score Medium(2.0- 2.99) IV PT. HLG (2.308;2.992) VI Low(1.0- 1.99) VII VIII IX

## KESIMPULAN DAN SARAN
Melihat  hasil  analisis  lingkungan  internal  dan  eksternal PT.  HLG  melalui  analisis Strengths , Weaknesses , Opportunities ,  dan Threats ,  ditemukan  bahwa  kekuatan  PT.  HLG adalah  pada  sumber  daya  manusia  yang quailified ,  dengan  kemampuan  interpersonal  yang baik, pengalaman, dan kemampuan berbahasa Inggris. PT. HLG memiliki peluang yang besar untuk dapat mencapai visi perusahaan yaitu menjadi perusahaan travel agent terbaik di Jakarta pada tahun 2025 dengan dukungan para karyawan yang unggul dan dapat bekerja secara efisien dan  efektif.  Kelemahan  yang  tampak  selain  pada  modal  kerja  yang  perlu  diperkuat  untuk melakukan  ekspansi,  juga  dari  jumlah  karyawan  yang  sedikit  dan  memiliki job  description yang cukup luas. Sebagai contoh satu orang tenaga marketing juga memiliki tugas mengawal peserta ketika melakukan wisata di dalam negeri maupun luar negeri. Ketika karyawan tersebut sedang  melakukan  tugas  mengawal group wisatawan,  maka  tugas  marketing  diserahkan kepada  karyawan  lain  yang  bertugas  di  bidang  yang  berbeda,  sehingga  karyawan  yang menggantikan kurang menguasai product knowledge perusahaan.
Total score yang diperoleh dari analisis SWOT adalah 2.47 untuk analisis internal dan 3.5 untuk analisis eksternal. Hal ini menunjukkan bahwa posisi PT. HLG pada matriks SWOT adalah  pada  kuadran  2  yaitu  WO  Strategi,  dimana  peluang  pasar  besar  namun  internal perusahaan menunjukkan bahwa perusahaan masih lemah. Perusahaan harus dapat mengambil opportunities yang  ada  dengan  meminimalkan  kelemahan internal  resources .  Strategi  yang digunakan  berdasarkan  analisis  SWOT  adalah  m elakukan  strategi  pengembangan  pasar, strategi pengembangan produk, dan strategi penetrasi pasar yaitu dengan meningkatkan pangsa pasar dengan menjalin kerja sama dengan marketing lepas, mempertahankan konsumen lama, mencari konsumen baru, dan meningkatkan promosi melalui media social
Hasil  analisis  dengan  menggunakan  Matrix  IE  menunjukkan  hasil  yang  sama  yaitu dengan rata-rata skor adalah 2.65, secara internal PT. HLG berada di posisi lemah yaitu 2.308 di  bawah  rata-rata,  dan  faktor  eksternal  berada  di  angka  2.992  melebihi  rata-rata.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  PT  Hasral  Lestari  Gemilang  berada  di  sel  V  yaitu Growth  Strategy.
Peluang untuk mengembangkan usaha masih sangat luas, namun PT. HLG juga menggunakan strategi  untuk  menghindari  ancaman  dan  melakukan improvement terhadap  kelemahan perusahaan.

## Saran Perbaikan
Dari  analisis  kelemahan  internal,  optimalisasi  kekuatan  yang  dimiliki,  serta  melihat peluang dan ancaman dari faktor eksternal, maka penulis dapat memberikan saran perbaikan:
1. Mendaftarkan perusahaan ke dalam asosiasi ASITA dan ASTINDO agar masyarakat lebih mengenal eksistensi PT. HLG dan juga membuka networking dengan perusahaan sejenis.
2. Perlu menambah jumlah karyawan khususnya tenaga marketing untuk mempromosikan produk PT. HLG.
3. Melakukan tahap assessing setelah scanning , monitoring , dan forecasting dilakukan, agar pemahaman mengenai data yang diperoleh dapat diketahui oleh seluruh karyawan yang terlibat dalam proses bisnis.
4. Meningkatkan promosi, informasi, dan penjualan melalui media sosial dan penjualan online .
5. Memperbaiki website PT. HLG agar tampak lebih menarik dan komunikatif.
Meningkatkan networking dengan  mitra  luar  negeri  dan  menciptakan  variasi  produk wisata luar negeri dengan menambah muatan edukasi untuk pangsa pasar para eksekutif muda.

## DAFTAR RUJUKAN
Ali, Hapzi. 2020. Modul Strategic Management Program Studi Magister Management. UMB
Jakarta.
Barney, Jay B. (2007).  Gaining and sustaining  competitive advantage, 3rd ed., New Jersey:
Pearson Prentice Hall.
Aryadita, 2019. https://www.dictio.id/t/apa-yang-dimaksud-dengan-teori-resource-based- view/120533 , (28 Maret 2020 jam 15.25). Ainan, 2017. http://frequencia89.blogspot.com/2017/04/internal-external-matrix.html , (28 Maret 2020 jam 21.05).
Biro Pusat Statistik. (2020). Jumlah Penduduk Provinsi DKI Jakarta Menurut Kelompok Umur dan Jenis Kelamin 2018. https://jakarta.bps.go.id/dynamictable/2019/09/16/58 , (28 Maret 2020 jam 2130).
Rothaermel, Frank. 2019. Strategic Management, Mc Graw Hill Education.
Anonim, 2020. http://image.slidesharecdn.com/technologicalswotanalysisdiagram- 110308084936-phpapp01/95/technological-swot-analysis-diagram-1-
728.jpg?cb=1299596855 , (28 Maret 2020, jam 16.05).
Purnomo, R. 2013. Resource-Based View dan Keunggulan Bersaing Berkelanjutan: Sebuah Telaah Kritis Terhadap Pemikiran Jay Barney (1991). Sustainable Competitive Advantage (SCA), 2013.
Kuncoro, E. (2010). Analisis Perumusan Strategi Bisnis pada PT. Samudera Nusantara Logistido. BINUS Business Review, Vol.1 No.1 Mei 2010: 169-184.
Zainal, H., Ali, H. (2019). Analisa SWOT Bisnis Minimarket 212Mart di Taman Meruya Ilir Jakarta Barat. Scholar, researchgate.net.
Hanafi Fadli, L. (2019). STRATEGIC MANAGEMENT ANALISIS SWOT Pada PT. Gajah Tunggal Tbk. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi , 1 (2), 106-114. https://doi.org/10.31933/jemsi.v1i2.61