## KUALITAS PELAYANAN PENGGUNA KARTU INDONESIA SEHAT ( KIS ) DI PUSKESMAS GAPURA

## SENNIWATI

## ABSTRAK
Untuk  menghindari  semakin  menurunnya  dan  memburuknya  pelayanan  kesehatan, Undang – undang dasar 1945 pasal 28 poin (H) yang sudah diamandemin menetapkan bahwa setiap orang berhak mendapatkan pelayanan kesehatan. Karena itu setiap  individu,  keluarga dan  masyarakat  berhak  memperoleh  perlindungan  terhadap  kesehatannya.  Selain  itu  negara berhak  bertanggung  jawab  mengatur  agar  terpenuhi  hak  hidup  sehat  bagi  penduduknya termasuk bagi masyarakat miskin dan tidak mampu.
Penelitian  ini  bersifat  kualitatif,  dengan  fokus  penilitian  mengenai  kualitas  pelayanan yang  meliputi  :  1.Kemudahan,  2.  Keamanan,  3.  Keandalam,  4.  Perhatian  Kepada  Orang,  5. Pendekatan Pemecahan Masalah, 6. Keadilan, 7. Tanggungjawab, 8. Pengaruh Masyarakat.
Hasil peniltian menunjukkan kualitas pelayanan pengguna kartu indonesia sehat (KIS) di  Puskesmas  Gapura  dalam  taraf  pelayanan  yang  prima  terlihat  dari  8  Indikator  yaitu  : 1.Kemudahan yang prima petugas melayani pasien ( KIS ), 2. Keamanan yang prima dalam sarana  dan  prasarana,  3.Keandalan  yang  prima  cekatan,  akurat  dan  tepat  waktu  dalam malayani  pasien  (KIS),  4.Perhatian  kepada  orang  yang  belum  prima  karena  pelayanan petugas  belum  baik  dari  segi  informasi  kesehatan  bagi  (  KIS  ),  5.  Pendekatan  Pemecahan Masalah  juga  belum  prima  karena  keluhan  dan  kebutuhan  pasien  petugas  belum  tanggap dalam  melayani  pasien,  6.Keadilanyang  prima  petugas  melayani  pasien  (  KIS  )  dan  pasien umum, 7.Tanggungjawab yang prima petugas dalam melayani pasien (KIS), terus adanya 8. Pengaruh  Masyarakatyang  prima  mendapat  pelayanan  yang  sesuai  prosedur  standar kesehatan  pemerintah  dalam  memberikan  pelayanan  kesehatan  perlu  adanya  peningkatan kompetensi karyawan yang profesional dalam memberikan layanan dan tindakan kesehatan.
Kata  Kunci :  Pelayanan  Kesehatan  Bagi  Pengguna Kartu  Indonesia Sehat  (KIS)  Puskesmas Gapura.

## A. PENDAHULUAN
Pembangunan  di  bidang  kesehatan merupakan  bagian  dari  pembangunan nasional.  Pemerintah  sebagai  instansi tertinggi  yang  bertanggung  jawab  atas pemeliharaan harus pula memenuhi
kewajiban  dalam  pelaksanaan  penyediaan sarana dan prasarana pelayanan kesehatan.
Undang – undang dasar 1945 pasal 28  poin  (H)  yang  sudah  diamandemin menetapkan  bahwa  setiap  orang  berhak mendapatkan  pelayanan  kesehatan.  Oleh karenanya  setiap  individu,  keluarga  dan
masyarakat berhak memperoleh perlindungan terhadap kesehatannya. Selain itu  negara  berhak  bertanggung  jawab mengatur  agar  terpenuhi  hak  hidup  sehat bagi penduduknya termasuk bagi masyarakat miskin dan tidak mampu.
Peraturan  Menteri  Kesehatan  RI. No 971/Menkes/Per/XI/2009 tentang pelayanan kesehatan yang ada dipuskesmas merupakan  unit  pelaksanaan  taktis  dinas kesehatan kabupaten/kota yang bertanggung jawab menyelenggarakan pembangunan  kesehatan  disuatu  wilayah kerja. Secara nasional standar wilayah kerja puskesmas  adalah  satu  kecamatan,  apabila di  satu  kecamatan  terdapat  lebih  dari  satu puskesmas,  maka  tanggung  jawab  kerja dibagi  antar  wilayah  puskesmas  dengan memperhatikan  keutuhan  wilayah  konsep wilayah  desa,  kelurahan  atau  dusun.  Oleh karenanya dalam penyelenggaraannya dituntut profesionalitas dari para aparaturnya.
Pelayanan  kesehatan  puskesmas berfungsi  sebagai  pusat  pembangunan kesehatan,  pusat  pembinaan  peran  serta masyarakat  dalam  bidang  kesehatan  serta pusat  pelayanan  kesehatan  tingkat  pertama yang menyelenggarakan kegiatannya secara menyeluruh terpadu dan berkesinambungan pada  satu  masyarakat  yang  bertempat tinggal  dalam  satu  wilayah  tertentu (Ruky,2007:49).
Pada  pelayanan  pengguna  Kartu Indonesia  Sehat  (KIS)  di  UPT  Puskesmas Gapura masih kurang menunjukkan kualitas  pelayanan  yang  prima,  hal  ini ditunjukan dengan masih adanya pelayanan yang  diskriminatif  yang  mana  pelayanan masih  mengutamakan  pasien  pendaftaran umum  dibandingkan  dengan  melayani pasien  pendaftaran  umum  dari  pada melayani  pasien  Kartu  Indonesia  Sehat (KIS).

## B. KAJIAN PUSTAKA

## Kualitas Pelayanan Kesehatan
Kualitas pelayanan adalah pelayanan  yang  diberikan  oleh  penerima layanan  sesuai  dengan  standar  pelayanan yang  telah  dibakukan  sebagai  pedoman dalam pemberian layanan. Standar pelayanan  adalah  ukuran  yang  telah ditentukan sebagai suatu pembakuan pelayanan yang baik (Dwiyanto, 2007:34).
Definisi  kualitas  pelayanan  adalah Service quality is  the extent of  discrepancy between  customersproduct  based ,  di  mana kualitas  pelayanan  didefinisikan  sebagai suatu fungsi  yang spesifik, dengan variabel pengukuran yang berbeda terhadap karakteristik  produknya; user  based ,  di mana  kualitas  pelayanan  adalah  tingkatan kesesuaian pelayanan dengan yang diinginkan  oleh  pelanggan;  dan value based ,  berhubungan  dengan  kegunaan  atau kepuasan atas harga ( Pasolong, 2013.128)
Adapun
Kualitas pelayanan kesehatan  adalah  setiap  upaya  yang dislenggarakan sendiri atau secara bersama- sama dalam suatu organisasi untuk memelihara  dan  meningkatkan  kesehatan, mencegah  dan  menyembuhkan  penyakit serta mememulihkan kesehatan perseorangan  kuluarga  kolompok  ataupun masyarakat (Azwar, 2006:20).
Menurut Azwar
(2006:31) menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan kesehatan  adalah  menunjuk  pada  tingkat kesempurnaan penampilan pelayanan kesehatan  yang  dapat  memuaskan  setiap pemakai  jasa  pelayanan  kesehatan  sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk,  tata  cara  penyelenggaraannya sesuai dengan standar dan kode etik profesi yang telah ditetapkan.
Dalam kontek otonomi  daerah pada saat  ini,  pelayanan  puskesmas  mempunyai peran  yang  sangat  vital  sebagai  institusi pelaksanaan  teknis  dalam  memberikan pelayanan  terhadap  masyarakat  di    bidang kesehatan.  Puskesmas  dituntut  memiliki memampuan  menjerial  yang  baik  dan wawasan  kedepan  untuk  memiliki  kualitas pelayanan  kesehatan  yanga  baik,  peran tersebut  ditunjukan  dengan  ikut  serta menentukan  kebijakan  daerah  melalui dengan  sistem  perancanaan  yang  matang dan  realisitis,  pelaksaan  kegiatan-kegiatan yang tersusun rapi, sistem memiliki system evaluasi pemantauan yang akurat, selain itu
puskesmas  dituntut  peran  serta  aktif  dalam pemamfaatan  teknologi  infoprmasi  terkait pelayanan kesehatan secara konferensif dan terpadu (Harnilawati,2013:32).
Fungsi pelayanan puskesmas adalah mengembangkan pelayanan kesaahatan masyarakat yang menyeluruh seiring dengan  misinya,  prioritas  yang  harus dikembangkan oleh puskesmas harus diarahkan  ke  bentuk  pelayanan  kesahatan dasar  yang  lebih  mengendepankan  upaya promosi kesehatan dan pencegahan kesehatan (Ridho,2008:29).

## Kartu Indonesia Sehat ( KIS )
Kartu  Indonesia  Sehat  (KIS)  adalah program  yang  diluncurkan  pada  masa pemerintahan presiden Jokowi, program ini sebenarnya  tidak  jauh  Jaminan  Kesehatan Nasional (JKN) untuk memberikan jaminan kesehatan  kepada  warga  miskin  agar  bisa mendapatkan pelayanan secara grtatis.
Kartu  Indonesia  Sehat  (  KIS  ) adalah  kartu  yang  memiliki  fungsi  untuk memberikan  jaminan  kesehatan  kepada masyarakat  untuk  mendapatkan  pelayanan kesehatan  secara  gratis,  didalam  Pengguna Kartu  Indonesia  Sehat  (KIS)  sendiri  dapat menggunakan fungsi  kartu  Indonesia Sehat (KIS)  ini  setiap  fasilitas  kesehatan  mulai tingkat pertama dan tingkat lanjut.
Kartu Indonesia sehat (KIS)  adalah nama  untuk  Program  Jaminan  kasehatan (JKN) bagi penduduk Indonesia, khususnya fakir  miskin  dan  tidak  mampu  serta  bayar
iurannya  dibayarkan  oleh  pemerintah. Badan  Penyelenggara  Jaminan  kesehatan (BPJS)  adalah  badan  hukum  publik  yang dibentuk untuk menyelenggarakan Program Jaminan Kesehatan (Kemenkes RI 2014).

## C. METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  menggunakan pendekatan  metode  deskriptif  kualitatif. Adapun  fokus  yang  digunakan  mengacu pada  Kualitas  Pelayanan  menurut  Carson dan  Schwarz  dalam  Pasolong,2013:147 meliputi :
1. Kemudahan yaitu kaitannya
dengan  ukuran  tingkat  kemudahan pelayanan diberikan
2. Keamanan  yaitu  ukuran  tingkat keamanan dalam mendapatkan palayanan
3. Keandalan  yaitu  menilai  tingkat dimana pelayanan pemerintah disediakan  secara  benar  dan  tepat waktu.
4. Perhatian kepada orang yaitu ukuran  tingkat  dimana  aparat pelayanan  menyediakan  informasi kepada  masyarakat  dan  bekerja dengan  mereka  untuk  memenuhi kebutuhan-kebutuhan mereka.
5. Pendekatan pemecahan masalah.
6. Keadilan  yaitu  ukuran  tingkat dimana  masyarakat  percaya  bahwa pemerintah diperlakukan sama untuk semua orang.
7. Tanggung  jawab  keuangan  yaitu ukuran  tingkat  masyarakat  percaya bahwa pemerintah daerah menyediakan pelayanan sebagaimana mestinya yang
menggunakan uang secara bertanggung jawab.
8. Pengaruh  masyarakat  yaitu  ukuran tingkat  dimana  masyarakat  bahwa mereka  mempengaruhi  kualitas pelayanan  yang mereka terima dari pemerintah daerah.

## D. PEMBAHASAN

## Kemudahan
Kemudahan  pelayanan  kesehatan yang  ada  di  Puskesmas  Gapura  kepada pasien  Kartu  Indonesia  Sehat  (  KIS  )  telah dirasakan  cukup  prima,  baik  dari  berupa pemberian  pelayanan  kesehatan,  pelayanan administrasinya,  pelayanan  kepada  pasien yang  ramah  dan  pelayanan  cara  pemberian obat-obatan terhadap pasien KIS.
Memberikan pelayanan yang prima kepada pasien merupakan kewajiban yang  sangat  penting  untuk  menentukan kesehatan  pasien.    Pelayanan  yang  prima merupakan suatu kewajiban dalam melayani  kesehatan  pasien,  baik  yang berkaitan dengan jalannya kesehatan pasien.  Kemudahan  petugas  pelayanan  di Puskesmas  Gapura  sangat  memberikan  arti bagi  kesehatan  pasien,  sehingga  hal
tersebut dapat memudahkan pasienya untuk melakukan pelayanan kesehatan.
Disamping itu petugas kesehatan juga telah melakukan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan kesehatan dan profesionalisme.
Dalam  hal  ini  Puskesmas  Gapura telah  memberikan  kemudahan  bagi  pasien khususnya pasien KIS sehingga
menimbullkan  kepuasan  pelayanan  yang berujung pada pelayanan yang prima,  yang mana  segala  kebutuhan  pasien  dapat tertangani  dengan  baik  dan  merasakan pelayanan yang nyaman.

## Keamanan
Didalam  sebuah  pelayanan  publik yang berkaitan dengan pelayanan kesehatan masyarakat, baik berupa pelayanan kesehatan  bagi  pasien  miskin  maupun  non miskin,  maka  pelayanan  yang  diberikan petugas kesehatan harus prima dan mempunyai keamanan yang profesionalisme.
Keamanan pelayanan  yang  ada di Puskesmas  Gapura  terhadap  Pengguna Kartu  Indonesia  Sehat  (KIS)  telah  sesuai dengan standar profesionalisme. Hal demikian dibuktikan dengan adanya pelayanan  yang  dilakukan  sacara  prima, sehingga  pasien  merasa  nyaman  terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan Puskesmas,  baik  dari  segi  keamanan  obat- obatan,  keramahan  petugas  pelayanan,
keamanan  sarana  dan  prasaran  Puskesmas dan lain-lain. Keamanan sangat berpengaruh dalam sebuah kualitas pelayanan  yang  mana  hal  tersebut  juga menjadi  prioritas,  sehingga  masyarakat lebih  merasa  puas  dengan  kenerja  petugas pelayanan kesehatan yang ada di Puskesmas Gapura.

## Keandalan
Keandalan petugas dalam memberikan  pelayanan  kesehatan  kepada Pengguna  Kartu  Indonesia  Sehat  (KIS) menunjukkan kompetensinya sebagai pemberi  pelayanan  kesehatan  yang  prima. Petugas kesehatan Puskesmas Gapura telah dapat memberikan pelayanan dengan sangat  cekatan  dan  akurat  dalam  melayani pasien.  Disamping  itu  prosedur  pemberian pelayanan kesehatan yang dilaksanaan juga sesuai dengan protap pengobatan kesehatan.
Pada  dasarnya  kepuasan  penderita merupakan suatu keadaan dimana kebutuhan, keinginan dan harapan penderita dapat dipenuhi melalui pelayanan yang diberikan kepadanya ( Nasution,2007:45).
Pelayanan  pada  Puskesmas  Gapura sudah memenuhi kriteria pelayanan kesehatan,  yang  mana  petugas  pelayanan melayani  pasien  secara  benar  dan  tepat waktu  dalam  melayani  pasien.  Keandalan, cekatan dan kemampuan petugas kesehatan
sangat memberikan arti bagi pasien, dimana keandalan  dan  kemampuan  petugas  dapat memberikan  kesembuhan  yang  ditunjang sarana  obat-obatan  bagi  penderita  dengan ketepatan  dalam  mendiagnosa  sehingga penderita  merasa  nyaman  dalam  menerima pelayanan kesehatan dari petugas kesehatan.

## Perhatian Kepada Orang
Pelayanan yang diberikan di puskesemas  Gapura  belum  prima  dalam memberikan  informasi  kepada  pasien  KIS. Pelayanan yang diberikan petugas kesehatan  kurang  menunjukkan  pelayanan yang  profesional  ,  hal  tersebut  dapat dibuktikan  dengan  tidak  adanya  data  yang fleksibel  tentang  tata  cara  informasi kesehatan  pasien  yang  menggunakan  KIS. Selain  itu  petugas  masih  kurang  perhatian terhadap setiap kebutuhan maupun keluhan pasien KIS.

## Pendekatan Pemecahan Masalah
Dalam pendekatan pemecahan masalah, petugas puskesmas Gapura belum dapat  menunjukkan  kompetensinya.  Hal demikan terjadi dikarenakan terdapat beberapa  masalah  yang  belum  dapat ditangani  dengan  baik,  sehingga  keadaan tersebut menunjukkan masih adanya kualitas  pelayanan  yang  tidak  prima khususnya bagi pasien KIS.

## Keadilan
Pelayanan publik kepada masyarakat yang berkaitan dengan
pelayanan  dibidang  kesehatan  merupakan pelayanan yang diinginkan oleh pemerintah sampai  saat  ini,  yang  mana  pemerintah mencanangkan  semua  rakyat  indonesia harus peduli dengan kesehatan dan pemerintah  sudah  memberikan  intruksi kepada  petugas  pelayanan  kesehatan  untuk melayani  masyarakat  yang  membutuhkan pelayanan  kesehatan  dan  mempunyai keadilan dalam melayani kesehatan masyarakat.
Petugas pelayanan merupakan tonggak  dalam  menentukan  kesehatan masyarakat yang berkaitan dengan melayani  pasien  KIS,  yang  mana  petugas harus  menunjukkan  pelayanan  kesehatan yang adil dalam melayani kesehatan pasien, di  mana  petugas  kesehatan  yang  ada  di Puskesmas tersebut sudah sangat menunjukkan  pelayanan  yang  prima  dan berkeadilan.
Pelayanan  yang  diberikan  oleh petugas Puskesmas Gapura sudah menunjukkan  keadilan  yang  sama  dalam melayani  masyarakat,  petugas  tidak  lagi memandang status sosial pasien. Semuanya diperlakukan dengan sama rata antara yang satu  dan  yang  laiinya.  Pelayanan  yang  di inginkan oleh pasien sudah tercapai dengan cukup baik, ditambah lagi dengan kualiatas pelayanan yang profesionalisme.

## Tanggung Jawab
Tanggung jawab pemerintah dalam  memberikan  pelayanan  kepada masyarakat sangat diperlukan oleh masyarakat atau pasien, sehingga masyarakat  menginginkan  para  petugas pelayanan  memberikan  kualitas  pelayanan yang  prima  kepada  para  pasien  dan tranpansi  dalam  memberikan  pelayanan kesehatan kepada masyarakat.
Pelayanan petugas kesehatan Puskesmas Gapura telah mempunyai tanggungjawab  yang  sangat  prima  dalam melayani  kesehatan  pasien,  yang  mana  hal tersebut  juga  dibuktikan  dengan  adanya transparansi  dalam  memberikan  pelayanan kepada  pasien  KIS.  Petugas  pelayanan kesehatan  juga  mempunyai  tanggungjawab yang  besar  dalam  menuntukan  kesehatan pasien untuk kedepannya.

## Pengaruh Masyarakat
Pelayanan  yang  berkaitan  dengan masyarakat  mempunyai  sebuah  ukuran tingkat  dimana  masyarakat  percaya  bahwa mereka  dapat  diberikan  kualitas  pelayanan yang  prima  sesuai  dengan  apa  yang diinginkah  oleh  pemerintah,  sehingga pelayanan dibidang kesehatan bisa berjalan dengan lancar dan baik.
Pelayanan  kesehatan  harus  bisa melayani  pasien  sesuai  dengan  standar kesehatan  pemerintah  karena  kesehatan merupakan  salah  satu  keutamaan  dalam menentukan  masa  depan  pasien,  petugas harus  bisa  melayani  pasien  KIS  dengan
profesoinal  dan  prima  sesuai  dengan standar kesehatan pemerintah.
Dalam  hal  ini  bahwa,  kualitas pelayanan yang diberikan oleh para petugas pelayanan  kesehatan  sudah  sesuai  dengan apa  yang  diinginkan  oleh  permerintah. Kualitas  pelayanan  sangat  penting  untuk mensejahterakan kesehatan masyarakat kecil, sehingga masyarakat yang membutuhkan  pelayanan  kesehatan  bisa tercapai  dengan  baik.  Selain  itu  petugas telah  mampu  melayani  pasien  dengan profesionalisme  sehingga  pasien  marasa puas  dengan  kualitas  petugas  pelayanan kesehatan yang diberikannya.

## E. PENUTUP
Kualitas  pelayanan  kesehatan  yang diberikan  di  Puskesmas  Gapura  sudah menunjukkan  kualitas  pelayanan  yang prima,  dimana  pelayanan  kesehatan  telah dapat  dilakukan  dengan  mudah  seperti halnya dalam mengurus administrasi pasien.  Pasien  juga  merasa  lebih  nyaman dalam  menerima  pelayanan  dikarenakan petugas  yang  sudah  cekatan  dan  akurat dalam melayani pasien pengguna KIS, baik dalam  keamanan  pelayanan  pasien  dan pemberian  obat-obatan  kepada  pasien. Adapun saran yang diberikan yaitu :
1. Petugas  diharapkan  dapat  segera menangani pasien KIS dengan cepat
2. Perlu adanya peningkatan
keamanan  dari  sisi  sarana  dan prasarana
3. Perlu  adanya  peningkatan  terhadap kepedulian  terhadap  pasien  terkait informasi  KIS,  maupun  dalam menangani keluhan-keluhan pasien

## DAFTAR PUSTAKA
Ali Mufis, 2006. Pengantar Ilmu Administrasi  Negara. Jakarta  : Pusat  Penerbitan  Universitas Terbuka. Azrul Anwar, 2012. Administrasi Pelayanan Prima. Malang: Aditama.
Azwar, 2006. Kualitas Manejemen Kesehatan .  Jakarta:  PT  Gramedia
Pustaka Utama.
Barata  Atep  Adya,  2005. Dasar-Dasar
Pelayanan  Prima. Jakarta:  PT. Elix Media Kumpetendo.
Boediono, 2013. Teori Dasar-Dasar
Administrasi  Pelayanan  Prima.
Bandung: Rosda Karya.
Badan  Pusat  Statistik,  2010. Tentang Kebutuhan Pokok Yang Layak.
Dwiyanto, 2005. Penilaian Kenerja
Organisasi Pelayanan Publik . Yogyakarta: Gajah Mada
Unevirsty Press.
Drs.  H.  AS.  Moenir,  2008. Manejemmen Pelayanan Umum di Indonesia . Jakarta: Bumi Aksara
Effendy,  Sofian,  2008. Pelayanan  Publik Dan Administrasi Negara.
Bandung: Prisma XV Effendy  Uchjana  Onong,  2007. Ilmu  Teori dan Filsafat Komunikasi.
Bandung: Citra Aditiya Bakti.
Fandy Tjiptono, 2007.
Perspektif Manajemen  dan  Pemasaran Konteporer. Andy. Yogyakarta.
Gerson,2006. Mengukur Kepuasan Pelanggan Terjemah . Jakarta:    PPM.
Gaspersz,  2008. Manajemen  Kualitas  : Penerapan Konsep-Konsep Kualitas Dalam  Manajemen  Bisnis  Total.
Jakarta: Kerjasama Yayasan Indonesia Emas Gramidia Pustaka Utama.
Harnilawati, 2013. Administrasi Pelayanan Kesehatan. Jakarta:  Raja  Grafindo Persada.
Hadi  Sutrisno,  2006. Metode  Resech  II .
Yogyakarta: Andi Offset.
Harbani Pasolong, 2013. Teori Administrasi    Publik. Bandung: Alfabeta
Ilham  Akshanu  Ridho,  2008. Manajemen Pembangunan  Kesehatan .  Jakarta:
Haji Masagung.
Ibit Nasir, 2009. Metode Penilitian. Jakarta:
Ghalio Indonesia.
Kasmir,  2006. Reformasi  Administrasi Publik. Jakarta: UI. Indonesia.
Kartini,  Kartono,  2009. Metode  Peneltian
Kuantitatif dan Kualitatif. Malang: Aditama
Lukman, Sampara, 2000. Manajemen Kualitas Pelayanan .  Jakarta:  STIA-LAN Press.
Lupiyoadi,  2007. Manajemen  Pelayanan.
Jakarta: Refika Aditama.
Moenandar  Soelaman,  2010. Perencanan Pembangunan . Jakarta: LP3ES.
Menpan  Nomer  65  Tahun  2009. Tentang Penyelenggaraan Pelayanan
Publik.
Moleong, 2006. Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif. Yogyakarta: Andi Offset.
Moh. Nasir,DKK, 2011 . Metode Penelitian . Jakarta: Ghalio Indonesia.
Peraturan  Pemerintah  Republik  Indonesia No.  25  Tahun  2013. Tentang pedoman Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan. Philip Kotler, 2007. Manajemen
Pemasaran,  Analisis  Perencanaan Implementasi  dan  Kontrol,  Jilid  I.
Prenhallindo. Jakarta.
Peraturan  Presiden  Tahun  2014 Tentang Jamininan Kesehatan bagi Pemegang  kartu  Indonesia  Sehat  (
KIS ).
Ruky, 2007. Sistem Manajemen
Puskesmas. Jakarta. PT Gramidi Pustaka Karya. Ratminto, 2006. Pembangunan Administrasi    Publik. Jakarta. Ghalio Indonesia.
Sinambela,  2010. Reformasi  Kebijakan Publik  (  Teori  Kebijakan  Publik dan Implementasi ) . Jakarta: Bumi Aksara.
Soerjono Soekanto,2009. Perencanaan
Pembangunan  Desa .  Jakarta  :  UI. Indonesia
Sugiyono, 2013. Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif dan Kombinasi  (  Mixed  Methods  ) . Bandung:  Alfabeta. Tjiptono, 2007 . Manajemen Jasa .
Yogyakarta: Andi.