Website  Quality  Analysis  Of  Purchase  Intention  Through  E-Trust  On  The Thanksinsomnia Website
Analisis Website Quality Terhadap Purchase Intention Melalui E-Trust Pada Website Thanksinsomnia
Bagus Muhammad Guntur 1* , Kokom Komariah 2 , Nor Norisanti 3
Universitas Muhammadiyah Sukabumi 1,2,3 bagusmhmmd6@ummi.ac.id 1 , ko2mpuspa@ummi.ac.id 2 , nornorisanti@ummi.ac.id 3
* Corresponding Author

## ABSTRACT
In  this  era,  local  fashion  products  are  indeed  booming  because  of  the  existence  of  the  local  pride movement, which is driven by local Indonesian fashion businesses that aim to increase public awareness that local Indonesian fashion products are no less quality than imported fashion products. Especially with advances in technology making it easier for people to carry out digital buying and selling processes such as with the help of e-commerce and websites. So Thanksinsomnia as a local fashion brand is not always the  people's  first  choice  in  using  fashion  products  which  has  an  impact  on  decreasing  consumer transactional  interest  in  Thanksinsomnia  products.  This  study  aims  to  ascertain  the  impact  of  E-trust mediation on Purchase Intention in respect to Website Quality. This study used a quantitative research method as its primary research design. The sample technique used is probability sampling by distributing questionnaires to 395 students in Sukabumi City. Structural Equation Modeling (SEM), with the use of AMOS  version  24  software,  is  the  data  analysis  method  employed.  The  findings  of  this  investigation suggest  that  Thanksinsomnia  has  succeeded  in  building  quality  websites,  e-trust,  and  good  purchase intentions in the eyes of consumers. Website quality has a positive and significant effect on e-trust of 42,667, e-trust has a positive and significant effect on purchase intention of 8,174 and e-trust mediates the relationship between website quality and purchase intention of 7,876. Therefore, it may be said that e-trust mediates the relationship between website quality and purchase intention.
Keywords : E-trust, Purchase Intention, Website Quality

## ABSTRAK
Di era ini produk fashion lokal memang sedang booming karena dengan ada nya gerakan localpride yang digerakan  oleh  para  pebisnis fashion lokal  Indonesia  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan  kesadaran masyarakat  bahwa  produk fashion lokal  Indonesia  itu  tidak  kalah  berkualitas  dengan  produk fashion import . Terlebih dengan kemajuan teknologi memudahkan masyarakat untuk melakukan proses jual beli secara digital seperti dengan bantuan e-commerce dan website . Semakin banyak produk fashion lokal yang  bermunculan  di  tanah  air  membuat  daya  saing  antar  brand fashion semakin  tinggi.  Sehingga Thanksinsomnia sebagai salah satu brand fashion lokal tidak selalu menjadi pilihan utama masyarakat dalam menggunakan produk fashion yang berimbas pada menurunnya minat transaksional konsumen terhadap produk Thanksinsomnia. Tujuan studi ini adalah untuk memastikan bagaimana kualitas situs web dan mediasi e-trust memengaruhi niat pembelian. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif  sebagai  strategi  penelitian  utamanya.  Metode  sampling  probabilitas  adalah  pendekatan sampel yang digunakan, dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 395 mahasiswa di Kota Sukabumi. Teknik  analisiss  data  yang  digunakan  adalah  Structural  Equation  Modeling  (SEM)  dengan  bantuan software  AMOS  versi  24.  Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  Thanksinsomnia  telah  berhasil membangun website quality , e-trust , dan purchase intention yang baik di mata para konsumen. Website quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-trust sebesar 42,667, e-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention sebesar 8,174 dan e-trust memediasi hubungan antara website quality terhadap purchase  intention sebesar  7,876.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa e-trust berperan sebagai mediator hubungan antara webiste quality terhadap purchase intention . Kata Kunci : Kualitas Website, Kepercayaan Elektronik, Minat Beli
1. Pendahuluan Manajemen  pemasaran  adalah  tindakan  merencanakan,  melaksanakan,  termasuk mengatur,  mengarahkan,  mengkoordinasikan  dan  memantau  atau  mengawasi  kegiatan pemasaran pada suatu organisasi demi mencapai tujuan organisasi dengan tepat waktu, efektif dan  efisien.  Maksud  pemimpin  adalah  menemukan,  memperoleh,  mempertahankan,  dan menumbuhkan  pelanggan  sasaran  dengan  mengembangkan,  menyampaikan,  dan mengkomunikasikan produk atau layanan unggulan kepada konsumen.. (Panjaitan, SE, Ak, 2019)
Dalam hal membangun pasar online  atau situs web yang bagus untuk bisnis  online perusahaan,  Departemen  Pemasaran  memiliki  kualitas  pengukuran  situs  web  online,  yaitu kualitas  situs  web  dan  seperti  halnya  bisnis  tradisional,  bisnis  berfungsi  jika  anda  dapat meyakinkan pelanggan anda tentang dengan produk atau layanan yang ditawarkan. Dan dapat memengaruhi minat pelanggan atau Purchase Intention untuk membeli produk atau layanan perusahaan yang ditawarkan kepada konsumen.
Kepercayaan konsumen atau kepercayaan pelanggan itu penting dan para pelaku bisnis perlu memperhatikan, baik offline maupun online, dan kuncinya adalah hubungan atau relasi yang  tercipta  antara  konsumen  atau  calon  pelanggan  ( customer )  dengan  pelaku  bisnis  atau penjual ( seller ). Berdasarkan riset Katadata Insight Center (KIC) 2019 berdasarkan volume dan nilai  transaksi  produk.  Saat  penelitian  mencapai  10  juta  sampel  transaksi  di  beberapa  toko online,  produk  fesyen  menduduki  puncak  daftar  produk  yang  paling  sering  dibeli  oleh konsumen.  30%  dari  4.444  transaksi  belanja  online  sebagian  besar  adalah  produk  fashion.
Thanksinsomnia  sebagai  salah  satu brand fashion lokal  yang  memproduksi  berbagai macam  produk  seperti  baju,  celana,  topi  dan  lain-lain  yang  akan  dijadikan  objek  penelitian. Thanksinsomnia ini beralamat di Tangerang. Target pembeli mereka fokus pada kaum muda yang rentan antara umur 16-25 tahun. Artikel yang dipublikasikan di situs web Thanksinsomnia juga menawarkan harga yang ramah di kantong. Thanksinsomnia sendiri juga telah melakukan beberapa  kerjasama  dengan  beberapa  orang  yang  memiliki  pengaruh  dengan  masyarakat umum,  tidak  hanya  dengan  orang-orang  yang  sudah  berpengaruh  tetapi  juga    berkolaborasi dengan salah satu klub sepak bola, Persita Tangerang.(A et al., 2021)

## Tabel 1. Brand clothing lokal
No               Nama Brand clothing lokal
1                  Erigo 2                  Hijup 3                  3Second 4                  Roughneck 1991 5                  Maternal Disaster 6                  Thanksinsomnia 7                  Thenblank 8                  This Is April 9                   Livehaf 10                 Screamous Sumber : magezy.com, 2021
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa Thanksinsomnia salah satu brand clothing lokal terbaik tahun 2021 menempati posisi ke-6, posisi ini jauh tertinggal dari brand lain seperti Erigo, Hijup,  3Second,  Roughneck  1991  dan  Maternal  Disaster  yang  peringkatnya  berada  diatas Thanksinsomnia.  Tidak  dapat  disangkal  bahwa  di  era  globalisasi  ini  kualitas website menjadi kunci  strategis  bagi brand  clothing guna  semakin  menarik  bagi  konsumen  dan  semakin kompetitif bagi brand clothing lainnya. Niat konsumen untuk membeli di situs web merupakan indikator penting apakah konsumen akan membuat keputusan pembelian atau tidak, adapun hal yang perlu diperhatikan seperti desain website yang dapat menjadi daya tarik pertama pada
saat konsumen mengunjungi website . Kemudian kemampuan brand clothing dalam memenuhi kebutuhan atau keinginan dari apa yang dibutuhkan konsumen itu menjadi hal yang penting dan informasi mengenai produk harus dikemas lebih menarik sehingga brand clothing selalu menjadi perbincangan di kalangan mahasiswa yang sedang membicarakan tentang fashion.

## 2. Tinjauan Pustaka

## Website Quality
Kualitas situs web adalah elemen situs web fokus pada memperhatikan kualitas situs web, kualitas web penting untuk situs web, berdasarkan bisnis untuk E-commerce dan Pasar yang Diukur Secara Komprehensif yang mencakup banyak komponen untuk mendukung secara efektif  dampak  dari  situs  web  yang  dibuat.  (Semuel  &  Battista,  2020)  Definisi  lain  menurut Menurut  Barnes  dan  Vidgen  dalam  (Kurniawan  et  al.,  2018)  WebQual  adalah  sarana  atau metode  yang  digunakan  untuk  menilai    kualitas  sebuah  website  berdasarkan  persepsi  dari pengguna  akhir.  Selama  pengembangan,  WebQual  melewati  iterasi  multi-item  untuk menyiapkan kategori dan item pertanyaan.

## E-Trust
E-trust adalah konstruksi dengan dua komponen yang saling terkait, keyakinan (persepsi kompetensi, kebajikan, dan integritas vendor), dan niat untuk percaya . (Octavia & Tamerlane, 2017) . Terdapat  beberapa  Pengukuran  E-trust  pada  penelitian  ini  menggunakan  menurut (Semuel & Battista, 2020) yaitu integritas, kebajikan dan kemampuan.

## Purchase Intention
Menurut  (Kusuma  et  al.,  2020)  Minat  beli  adalah  salah  satu  perilaku  konsumen  dan mewakili  kecenderungan  untuk  melakukan  tindakan  sebelum  membuat  keputusan.  Hal  ini menciptakan  dorongan  bagi  apa  yang  dipikirkan  konsumen,  yang  nantinya  ketika  konsumen mesti memenuhi kebutuhannya, harus memperbarui apa yang mereka pikirkan. Ada hubungan dengan perasaan dan emosii bahwa jika seseorang merasa senang dan puas  dalam membeli suatu produk maka dia akan meningkatkan minat beli. Purchase Intention adalah kemauan dan keinginan dari pelanggan yang melakukan transaksi online, termasuk proses penilaian kualitas dan harga produk dari website. (Muhammad & Husna, 2020)

## Kerangka Pemikiran
Kerangka  pemikiran  penelitian  digambarkan  dalam  bagan  yang  dibuat  dari  kerangka pemikiran, yang merupakan tinjauan terhadap apa yang diteliti. penelitian dilakukan (Indana & Andjarwati,  2021)  berjudul  Kualitas  situs  web,  citra  merek,  dan  E-WOM  serta  pengaruhnya terhadap  kemungkinan  melakukan  transaksi  online.  Berdasarkan  temuan  penelitian,  dapat disimpulkan dari survei pengunjung situs web Berrybenka bahwa kualitas situs web memiliki pengaruh yang menguntungkan dan cukup besar terhadap kecenderungan pengunjung untuk melakukan pembelian online.
Pengunjung website berrybenka memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap brand  image  dan  niat  beli  online  website  berrybenka,  namun  e-WOM  tidak  memberikan pengaruh  positif  dan  signifikan  tersebut.  Dalam  studi  yang  dilakukan  (Muhammad  &  Husna, 2020) yang berjudul Variabel persepsi harga berpengaruh paling positif pertama terhadap minat beli  konsumen  di  Tokopedia.com,  menurut  analisis  persepsi  harga,  kualitas  website,  dan kepercayaan. Jenis jalur berikut dihasilkan sebagai hasilnya, didukung oleh temuan penelitian sebelumnya.
Gambar 1. Model Penelitian Sumber : Data diolah oleh peneliti, 2022
H1 : Terdapat pengaruh website quality terhadap e-trust pada mahasiswa Kota Sukabumi. H2 : Terdapat pengaruh e-trust terhadap purchase intention pada mahasiswa  Kota Sukabumi. H3 : Terdapat pengaruh e- trust memediasi website quality terhadap purchase intention pada mahasiswa Kota Sukabumi

## 3. Metode Penelitian
Penulis  penelitian  ini  menggunakan  pengambilan  sampel  acak  berlapis  proporsional, sejenis pengambilan sampel probabilitas, untuk mendapatkan sampel dari individu yang dipilih secara  acak  dalam  komunitas.  Adapun  sampel  pada  penelitian  ini  adalah  Mahasiswa  kota Sukabumi sebanyak 395 orang. Pengambilan data penelitian menggunakan metode survey dan Analisa data dilakukan dengan pengujian Regresi Linear Berganda dengan SPSS.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Perangkat  lunak  AMOS  24  digunakan  untuk  pengolahan  data  dalam  penelitian  ini. Kriteria indeks GOF (Goodness of Fit) berikut digunakan selama pengujian:
Tabel 2. Hasil Pengujian Kesesuaian Model Goodness Of Fit (GOF) Cut of Value Hasil Kesimpulan Chisquare Diharapkan Kecil 96,243 Fit Probabilitas ≥ 0,05 0,050 Fit CMIN/DF ≤ 2,00 1,283 Fit RMSEA ≤ 0,08 0,027 Fit GFI ≥ 0,90 0,970 Fit AGFI ≥ 0,90 0,946 Fit TLI ≥ 0,95 0,998 Fit CFI ≥ 0,95 0,999 Fit Sumber : Hasil pengolahan data meggunakan Software AMOS 24 Semua model dinyatakan fit dan telah memenuhi persyaratan yang telah ditetapkan, sesuai dengan uji kesesuaian model yang ditunjukkan pada tabel di atas.

## Uji Validitas dan Uji Reabilitas
Menurut  (Ghozali,  2020)  Standardized  Load  Factory,  yang  nilainya  harus  >  0,50, berfungsi sebagai uji validitas untuk AMOS, jika nilai load factor > 0,50 maka alat dianggap sah. Menurut  (Ghozali,  2020),  Keandalan  perangkat  lunak  AMOS  dapat  diuji  menggunakan Composite Reliability (CR) dan Variance Extraction, dua teknik berbeda (AVE). Jika nilai cut-off
AVE  kurang  dari  0,05  cut-off  CR  kurang  dari  0,07,  variabel  tersebut  dianggap  reliabel.  Hasil pengolahan data uji reliabilitas dan uji validitas adalah sebagai berikut.:

## Tabel 3. Hasil Uji Validitas dan Uji Reabilitas
Loading Factor  Standard Loading   Measurement error   Construct Reliability  Variance Extracted X1.1 0,944 0,891136 0,056 X1.2 0,966 0,933156 0,034 X1.3 0,973 0,946729 0,027 X1.4 0,972 0,944784 0,028 X1.5 0,968 0,937024 0,032 0,992448267 0,96335274 X2.1 0,919 0,844561 0,081 0,990697161 0,955173883 X2.2 0,964 0,929296 0,036 X2.3 0,977 0,954529 0,023 X2.4 0,97 0,9409 0,03 X2.5 0,955 0,912025 0,045 Y.1 0,971 0,942841 0,029 0,991810819 0,95281262 Y.2 0,959 0,919681 0,041 Y.3 0,917 0,840889 0,083 Y.4 0,963 0,927369 0,037 Y.5 0,959 0,919681 0,041 Y.6 0,96 0,9216 0,04
Sumber: Hasil pengolahan data  menggunakan software AMOS 24 Dari  tabel  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  semua  kuesioner  telah  divalidasi berdasarkan  nilai  loading  factor  >  0,50  yang  berarti  telah  memenuhi  persyaratan  Selain  itu, rumus reliabilitas konstruk dan rumus varians (AVE) digunakan untuk melakukan uji reliabilitas (CR). Semua variabel ditentukan dapat diandalkan berdasarkan data pada tabel di atas. Hal ini terlihat  pada  variabel  Website  Quality  yang  dinilai  reliabel  dengan  skor  0,992  ≥  0,70  untuk Construct  Reliability  (CR)  dan  0,963  ≥  0,50  untuk  Variance  Extracted  (AVE).  Dengan  skor Construct Reliability (CR) sebesar 0,990 ≥ 0,70 dan skor Extracted V ariance (AVE) sebesar 0,995 ≥ 0,50 maka variabel E-Trust dapat dikatakan reliabel. Dan jika nilai CR 0,991 ≥ 0,70 dan nilai AVE 0,952 ≥ 0,50 maka variabel niat beli dapat dikatakan dependen. Setelah mengevaluasi validitas dan  reliabilitas  masing-masing  variabel,  setelah  dilakukan  uji  normalitas  oleh  peneliti  untuk melihat  apakah  data  penelitian  berdistribusi  normal  atau  tidak.  395  responden  diperiksa kenormalannya menggunakan alat AMOS 24, dan ditemukan distribusi normal.

## Uji Kausalitas
Dengan  E-Trust  bertindak  sebagai  mediator,  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk memastikan bagaimana kualitas website mempengaruhi niat beli. Uji kausalitas bertujuan untuk mengetahui tingkat signifikansi koefisien regresi yang diturunkan. Uji kausalitas menghasilkan hasil sebagai berikut, yaitu:
Tabel 4. Pengaruh Website Quality Terhadap Purchase Intention Melalui E-trust
Path Estimate S.E. C.R. P Label E-trust <--- Website Quality ,961 ,023 42,677 *** par_13 Purchase Intention <--- E-trust ,734 ,090 8,174 *** par_14 Purchase Intention <--- Website Quality ,274 ,086 3,189 ,001 par_15
Sumber: Hasil pengolahan data  menggunakan software AMOS 24 Dari tabel di atas bisa ditarik kesimpulan dari nilai probabilitas 0,00 yang lebih kecil dari 0,05, bahwa kualitas website berpengaruh signifikan terhadap E-Trust. Hipotesis pertama (H1) dari penelitian ini, yang menyatakan bahwa kualitas situs web berdampak pada e-trust, terbukti.
Lalu  E-Trust  berpengaruh  signifikan  terhadap  niat  beli  ditinjau  dari  nilai  probabilitas, karena  nilai  probabilitasnya  adalah  0,00  yaitu  lebih  kecil  dari  0,05.  Hipotesis  kedua  (H2) penelitian  ini  yang  mengasumsikan  adanya  pengaruh  e-trust  terhadap  niat  beli  terbukti.
Kemudian  hasil  sebagai  berikut  menunjukkan  bahwa  kualitas  website  mempunyai  pengaruh yang signifikan terhadap niat beli dengan nilai probabilitas 0,001 yaitu. kurang dari 0,05.

## 5. Penutup
Berdasarkan  temuan  penelitian,  terdapat  berbagai  elemen  yang  mempengaruhi  niat beli  mahasiswi  di  kota  Sukabumi,  antara  lain  kualitas  website  dan  e-trust.  Studi  ini  juga menunjukkan  bahwa  e-trust  secara  signifikan  dan  menguntungkan  dipengaruhi  oleh  kualitas situs  web.  Kemudian,  E-Trust  memengaruhi  niat  beli  dengan  cara  yang  menguntungkan  dan signifikan.  Sebagai  mediator  penghubung  antara  kualitas  website  dan  niat  beli,  E-Trust  juga memberikan dampak yang positif dan cukup besar. Adapun saran yang dapat diberikan yaitu : Para  pelaku  usaha  khususnya  yang  bergerak  dibidang  industri  clothing  atau  fashion  dapat menggunakan  dan  meningkatkan  efektivitas  website  quality  dalam  kegiatan  pemasaran. Sehingga  pemasaran  dapat  dijangkau  secara  lebih  luas  dan  lebih  ekonomis  dengan menggunakan teknologi internet. aktivitas website quality juga dapat memberikan kemudahan bagi para konsumen dalam mengambil keputusan pembelian karena dengan adanya website quality  seperti  website  yang  mudah  diakses  dan  desain  yang  menarik  dapat  mempengaruhi konsumen  sehingga  konsumen  tertarik  untuk  melakukan  pembelian.    Para  pelaku  usaha khususnya yang bergerak dibidang industri clothing atau fashion harus mampu menciptakan dan mempertahankan e-trust yang baik di mata para konsumen. Salah satunya dengan menonjolkan prinsip yang dapat menjadi ciri khas. Karena dengan prinsip yang baik tentu dapat meningkatkan kepercayaan  konsumen  terhadap  produk  yang  kemudiann  akan  berimbas  pada  peningkatan penjualan.
Daftar Pustaka A, T. D. C., Riffi, A., & Hakim, A. (2021). Konten Digital Marketing Pada Website Thanksinsomnia. Ghozali, I. (2017). Model Persamaan Struktural Konsep Dan Aplikasi Dengan Program AMOS 24 (7th ed.) Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Indana,  L.,  &  Andjarwati,  A.  L.  (2021).  Website  Quality,  Brand  Image,  dan  E-WOM  serta Pengaruhnya terhadap Online Purchase Intention Studi Pengunjung Website Berrybenka. Jurnal Ilmu Manajemen , 9 (2), 536. https://doi.org/10.26740/jim.v9n2.p536-546 Kurniawan,  R.,  Kusumawati,  A.,  &  Priambada,  S.  (2018).  Kepercayaan  dan  Dampaknya  pada Keputusan pembelian online pada Website E-Commerce( Studi pada Konsumen PT . B ). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , 62 (1), 198–206. E-COMMERCE
Kusuma, L., Rejeki, S., Robiyanto, R., & Irviana, L. (2020). Reputation system of c2c e-commerce, buying  interest  and  trust. Business:  Theory  and  Practice , 21 (1),  314–321. https://doi.org/10.3846/btp.2020.11559
Muhammad,  F.  A.,  &  Husna,  K.  (2020).  Analisis  Persepsi  Harga,  Kualitas  Website,  Dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Tokopedia. Com. Academica: Journal of … , 4 (01), 117–132.
http://ejournal.iainsurakarta.ac.id/index.php/academica/article/view/3159 Octavia,  D.,  &  Tamerlane,  A.  (2017).  The  Influence  of  Website  Quality  on  Online  Purchase Intentions  on  Agoda.Com  with  E-Trust  as  a  Mediator. Binus  Business  Review , 8 (1),  9. https://doi.org/10.21512/bbr.v8i1.1680
Panjaitan, SE, Ak, M. R. (2019). Manajemen Pemasaran. Journal of Chemical Information and Modeling , 53 (9), 1689–1699.
Semuel,  H.,  &  Battista,  G.  (2020).  Pengaruh  Website  Quality  (Webqual)  Terhadap  Purchase Intention  Dan  Etrust  Sebagai  Mediasi  Pada  Legendabatik.  Com. Jurnal  Strategi Pemasaran . http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen- pemasaran/article/view/10077.