## KEPUASAN ORANG TUA TERHADAP LAYANAN PAUD DI TKIT AL QONITA PALANGKA RAYA TAHUN AJARAN 2018/2019
Eka Widyowati 1 & Rusmaladewi 1
1 1 Program Studi PG PAUD FKIP Universitas Palangka Raya Jl. H. Timang Komplek Kampus Tunjung Nyaho Palangka Raya

## ABSTRAK
Kualitas  layanan  suatu  lembaga  PAUD  merupakan  salah satu  kunci  yang  paling  menentukan  keberlangsungan  lembaga tersebut.  Oleh  karena  itu,  sangat  penting  bagi  suatu  lembaga PAUD  untuk  dapat  memperhatikan  kualitas  pendidikan  dari lembaganya,  sehingga  mampu  menghasilkan  anak-anak  yang berkualitas  pula  dan  pada  akhirnya  berdampak  pada  kepuasan pelanggan.  Dalam  hal  ini  para  siswa  dan  orang  tua  siswa. Kepuasan  pelanggan  merupakan  salah  satu  faktor  yang  sangat penting untuk meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan terhadap  suatu  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan.  Sementara orang  tua  siswa  merupakan  pelanggan  dari  suatu  lembaga pendidikan  termasuk  lembaga  PAUD.  Apabila  orang  tua  siswa merasa  puas  dengan  layanan  pendidikan  lembaga  PAUD,  maka kepercayaan  dan  loyalitas  orang  tua  siswa  pada  lembaga  PAUD semakin baik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah  orang  tua  puas  dengan  pelayanan  di  TKIT  Al-Qonita Palangka Raya. Penelitian ini menggunakan metode survey.mBerdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  mengenai tingkat kepuasan orang tua terhadap layanan pendidikan lembaga
PAUD di TKIT Al Qonita, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut, pada aspek kepuasan orang tua terhadap pendidik, orang tua/responden  merasa  puas  dengan  layanan  pendidik  di  TKIT  Al Qonita,  pada  aspek  kepuasan  orang  tua  terhadap  sarana, prasarana  dan  pengelolaan,  orang  tua/responden  merasa  tidak puas  terhadap  sarana  bermain  karena  fasilitas  bermain  anak terlalu sedikit & kondisi dinding kelas di TKIT Al Qonita dan pada aspek  kepuasan  orang  tua  terhadap  standar  isi,  proses  dan penilaian,  orang  tua/responden  merasa  puas  dengan  standar  isi, proses, dan penilaian di TKIT Al Qonita .
Kata Kunci : Kepuasan, Layanan, PAUD

## PENDAHULUAN
Secara  umum,  perkembangan  dunia  pendidikan  anak  usia  dini  (PAUD)  di Negara  Indonesia  semakin  berkembang  pesat.  Sesuai  dengan  perkembangan jaman  dan  kemajuan  teknologi,  masyarakat  mulai  mempercayakan  pendidikan dan  perkembangan  anak  melalui  lembaga  PAUD.  Dalam  penelitian  Hesti  Dwi Saptaningtyas  (2008:  14)  dalam  Alrasid,  2015.  terungkap  bahwa  hampir  100  % lembaga PAUD yang ada di Indonesia dikelola oleh swasta dan orang tua murid yang  menanggung  beban  biaya  pendidikannya.  Hal  ini  disebabkan  karena  tidak adanya investasi pemerintah, sehingga anak-anak yang memanfaatkan pelayanan PAUD adalah cenderung berasal dari kelompok orang yang berpenghasilan tinggi. Kualitas layanan suatu lembaga PAUD merupakan salah satu  kunci  yang paling menentukan  keberlangsungan  lembaga  tersebut.  Oleh  karena  itu,  sangat  penting bagi  suatu  lembaga  PAUD  untuk  dapat  memperhatikan  kualitas  pendidikan  dari lembaganya, sehingga mampu menghasilkan anak-anak yang berkualitas pula dan pada akhirnya berdampak pada kepuasan pelanggan. Dalam hal ini para siswa dan orang tua siswa.
Hal  ini  sebagaimana  yang  dikemukakan  oleh  Oldfield  dan  Baron  dalam Prianto,  (2011)  bahwa  bagaimana  kualitas  interaksi  antara  pelanggan  dengan organisasi  sebagai  lembaga  penyedia  jasa  layanan  merupakan  kunci  dari keberlangsungan hidup organisasi tersebut.  Tiga para staf yang menyediakan jasa layanan  dalam  konteks  ini  termasuk  pimpinan  sekolah,  dewan  guru,  dan  staf administrasi  sekolah  memegang  peranan  utama  yang  akan  mampu  mewujudkan kepuasan  pelanggannya  kini  para  siswa  dan  para  orang  tua  siswa.  Dengan demikian  semakin  baik  kualitas  jasa  layanan  lembaga  PAUD,  maka  akan mewujudkan  kepuasan  orang  tua  siswa.  Kepuasan  pelanggan  merupakan  salah satu  faktor  yang  sangat  penting  untuk  meningkatkan  kepercayaan  dan  loyalitas pelanggan terhadap suatu produk atau jasa yang ditawarkan. Sementara orang tua siswa  merupakan  pelanggan  dari  suatu  lembaga  pendidikan  termasuk  lembaga PAUD. Apabila orang tua siswa merasa puas dengan layanan pendidikan lembaga PAUD,  maka  kepercayaan  dan  loyalitas  orang  tua  siswa  pada  lembaga  PAUD semakin baik.
Menurut  Andriani  dalam  Saputri,  (2013).Ada  beberapa  aspek  yang  harus dipertimbangan oleh orang tua dalam memilihkan PAUD bagi anak. Aspek-aspek tersebut  antara  lain:  lokasi,  keamanan,  dasar  pendidikan  agama,  disiplin  atau aturan  sekolah,  guru,  kelas  (jumlah  anak  dan  rasio  perbandingan  guru  dengan anak),  bahasa,  fasilitas  sekolah,  kebersihan,  dan  metode  pengajaran.  Dengan demikian  penyedia  jasa  pendidikan  dalam  hal  ini  lembaga  PAUD  harus memperhatikan  aspek  tersebut.  Dalam  Permen  Nomor  58  Tahun  2009  tentang Standar  Pendidikan  Anak  Usia  Dini  dijelaskan  bahwa  untuk  memberikan pelayanan yang berkualitas, sehingga dapat memberikan kepuasan bagi pengguna jasa pendidikan. Oleh karena itu, dalam penyelenggaraan PAUD harus memenuhi standar PAUD. Standar PAUD merupakan bagian integral dari Standar Nasional Pendidikan yang 4 terdiri atas empat standar yaitu: 1) standar tingkat pencapaian perkembangan, 2) standar pendidik dan tenaga kependidikan, 3) standar isi, proses dan  penilaian,  4)  standar  sarana  dan  prasarana,  pengelolaan  dan  pembiayaan. Hasil  observasi  dan  wawancara  dengan  pihak  TKIT  Al  Qonita  Palangka  Raya, pihak sekolah mengeluhkan bahwa belum pernah menerima masukan atau saran dari  orang  tua  murid,  sehingga  pihak  sekolah  belum  bisa  mengetahui  apakah orang  tua  puas  dengan  pelayanan  di  sekolah  TKIT  Al  Qonita  Palangka  Raya tersebut.

## Pendidikan Anak Usia Dini (PAUD)
Pendidikan  Anak  Usia  Dini  (  PAUD  )  pada  hakikatnya  adalah  pendidikan yang  diselenggarakan  dengan  tujuan  untuk  memfasilitasi  pertumbuhan  dan perkembangan  anak  secara  menyeluruh  atau  menekankan  pada  pengembangan seluruh aspek kepribadian anak. Oleh karena itu, PAUD memberikan kesempatan bagi anak unuk mengembangkan kepribadian dan potensi secara maksimal. Atas dasar  ini  lembaga  PAUD  perlu  menyediakan  berbagai  kegiatan  yang  dapat mengembangkan  berbagai  aspek  perkembangan  seperti  kognitif,  bahasa,  sosial, emosi, fisik, dan motorik.
Secara  institusional,  Pendidikan  Anak  Usia  Dini  juga  dapat  diartikan sebagai salah satu bentuk penyelenggaraan pendidikan yang menitikberatkan pada
peletakan dasar ke arah pertumbuhan dan perkembangan, baik koordinasi motorik (halus  dan  kasar),  kecerdasan  emosi,  kecerdasan  jama (multiple  intelligences) , maupun  kecerdasan  spiritual.  Sesuai  dengan  keunikan  dan  pertumbuhan  Anak Usia Dini, penyelenggaraan Pendidikan bagi Anak Usia Dini disesuaikan dengan tahap – tahap perkembangan yang dilalui oleh Anak Usia Dini itu sendiri.
Secara  yuridis,  istilah  anak  usia  dini  di  Indonesia  ditujukan  kepada  anak sejak  lahir  sampai  dengan  usia  enam  tahun.  Dalam  Undang-Undang  Nomor  20 Tahun  2003  tentang  Sistem  Pendidikan  Nasional  pasal  1  ayat  14  dinyatakan bahwa “Pendidikan anak usia dini adalah suatu upaya pembinaan yang ditujukan kepada anak sejak lahir sampai dengan usia enam tahun yang dilakukan melalui pemberian  rangsangan  pendidikan  untuk  membantu  pertumbuhan  dan perkembangan jasmani dan rohani agar anak memiliki kesiapan dalam memasuki pendidikan  lebih  lanjut”.  Kurikulum  Berbasis  Kompetensi  (2004)  yang menegaskan  bahwa  pendidikan  anak  usia  dini  adalah  pemberian  upaya  untuk menstimulasi,  membimbing,  mengasuh,  dan  pemberian  kegiatan  pembelajaran yang  akan  menghasilkan  kemampuan  dan  keterampilan  pada  anak.  (Suyadi, 2014).

## Tujuan Pendidikan Anak Usia Dini
Secara  umum,  tujuan  Pendidikan  Anak  Usia  Dini  adalah  memberikan stimulasi atau rangsangan bagi perkembangan potensi agar anak menjadi manusia beriman  bertakwa  kepada  Tuhan  Yang  Maha  Esa,  berakhlak  mulia,  sehat, berilmu, cakap, kritis, kreatif, inovatif, mandiri, percaya diri, dan menjadi warga Negara  yang  demokratis  dan  bertanggung  jawab.  Tujuan  Pendidikan  Anak  Usia dini  yang lebih  mendalam   dikemukakan oleh Suyanto  (2005)  yang menyatakan bahwa  tujuan  PAUD  adalah  untuk  mengembangkan  seluruh  potensi  anak (the whole child) agar kelak dapat berfungsi sebagai manusia yang utuh sesuai falsafah suatu  bangsa.  Oleh  karena  itu,  anak  perlu  dibimbing  agar  mampu  memahami berbagai  hal  tentang  dunia  dan  isinya.  Ia  juga  perlu  dibimbing  agar  memahami berbagai  fenomena  alam  dan  dapat  melakukan  keterampilan-keterampilan  yang dibutuhkan untuk hidup di masyarakat.

## Pusat Penitipan Anak
Tempat Penitipan/Pengasuhan Anak atau yang lebih dikenal dengan istilah “TPA”  sangat  bervariasi  dilihat  dari  manajemen  atau  pelayanannya.  Tempat Penitipan Anak sebagian besar adalah full-time (sehari penuh), part time (separuh hari).  Lokasi  Tempat  Penitipan  Anak  mungkin  berada  di  tengah-tengah  kota, mungkin  dipinggir  kota,  ditempat-tempat  lembaga  tertentu  misalnya  universitas, pasar,  yayasan  tertentu,  dan  tempat-tempat  keramaian.  Bahkan  dinegara-negara maju, terdapat Tempat Penitipan Anak yang member pelayanan 24 jam.
Sekolah Dasar Kelas Rendah (Junior Primary School) .
Di negara-negara maju seperti Australia, Inggris, dan sebagian Amerika, ada pelayanan khusus dengan siswa umur 5-8 tahun, dan mereka tergolong usia dini. Hanya saja pertumbuhan dan perkembangan mereka dapat dikatakan sebagai masa transisi antara usia dini dengan usia sekolah atau usia kindergarten dan usia siswa SD.
Kelompok Bermain (Play Groups)
Kelompok bermain (Play Groups) di negara barat adalah suatu tempat yang dirancang  untuk  bermain  anak  bersama  orangtuanya.  Di  Indonesia  lembaga menyediakan permainan-permainan edukatif bagi anak-anak dan orang tua hanya sebagai pengantar transportasi semata.

## Preschool, Kindergarten, or Child-Parent Centre
Preschool,  Kindergarten  or  Child-Parent  Centre adalah  yang  memberikan layanan  edukatif  selama  setahun  masa  pendidikan  sebelum  masuk  pendidikan formal Di Indonesia lembaga pendidikan anak semacam Preschool, Kindergarten or Child-Parent Centre di Australia telah difasilitasi oleh pemerintah RI melalui Peraturan  Pemerintah  nomor  27  tahun  1990,  sebagai  pengejawantahan  UUSPN 1989  yang  kemudian  disempurnakann  dalam  UU  Sistem  Pendidikan  Nasional, khususnya tentang PAUD

## Standar PAUD
Undang-undang Nomor 20 tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional Pasal 1 angka 14 menyatakan bahwa Pendidikan Anak Usia Dini (PAUD) adalah suatu  upaya  pembinaan  yang  ditujukan  kepada  anak  sejak  lahir  sampai  dengan usia enam tahun yang dilakukan melalui pemberian rangsangan pendidikan untuk membanu  pertumbuhan  dan  perkembangan  jasmani  dan  rohani  agar  anak memiliki kesiapan dalam memasuki pendidikan lebih lanjut.
Penyelenggaraan PAUD jalur pendidikan formal berbentuk  Taman Kanak- Kanak  (TK)/Raudhatul  Atfal  (RA)  dan  bentuk  lain  yang  sederajat,  yang menggunakan program untuk anak usia 4 - ≤ 6 tahun, sedangkan penyelenggaraan PAUD jalur pendidikan nonformal berbentuk Taman Penitipan Anak (TPA) dan bentuk lain yang sederajat,  yang menggunakan program untuk anak usai 0  - ≤ 2 tahun, 2 - ≤ 4 tahun, 4 - ≤ 6 tahun dan Program Pengasuhan untuk anak usia0 - ≤ 6 tahun;  Kelompok  Bermain  (KB)  dan  bentuk  lain  yang  sederajat,  menggunakan program  untuk  anak  usia  2  -  <  4  tahun  dan  4  -  <  6  tahun.  Tingkat  pencapaian perkembangan  disusun  berdasarkan  kelompok  usai  anak:  0  -  <2  tahun;  2  -  <4 tahun;  dan  4  -  ≤  6  tahun.  Pengelompokkan  usia  0  -  <1  tahun  dilakukan  dalam rentang tiga bulanan karena pada tahap usia ini, perkembangan anak berlangsung sangat pesat.
Tenaga  kependidikan  terdiri  atas  Pengawas/Penilik,  Kepala  Sekolah, Pengelola,  Administrasi,  dan  Petugas  Kebersihan.  Tenaga  kependidikan  pada PAUD  jalur  pendidikan  formal,  terdiri  atas  Pengawas,  Kepala  TK/RA,  Tenaga Administrasi,  dan  Petugas  Kebersihan,  sedangkan  tenaga  kependidikan  pada PAUD  jalur  pendidikan  nonformal  terdiri  atas  Penilik,  Pengelola,  Administrasi, dan Petugas Kebersihan.
Standar isi, proses, dan penilaian meliputi struktur program, alokasi waktu, dan perencanaan, pelaksanaan, penilaian dilaksanakan secara terintegrasi/terpadu sesuai dengan tingkat pencapaian perkembangan, bakat/minat dan kebutuhan anak Standar  sarana  dan  prasarana,  pengelolaan,  dan  pembiayaan  merupakan  satu kesatuan  yang  tidak  dapat  dipisahkan  dalam  mendukung  pelayanan  PAUD.
Standar  sarana  dan  prasarana  meliputi  jenis,  kelengkapan,  dan  kualitas  fasilitas yang digunakan dalam menyelenggarakan proses penyelenggaraan.

## Pengertian Kepuasan
Kepuasan  adalah  perihal  (yang  bersifat)  puas;  kesenangan;  kelegaan  dan sebagainya:  keadaan  psikis  yang  menyenangkan  yang  dirasakan  oleh  pekerja dalam  suatu  lingkungan  pekerjaan  karena  terpenuhinya  semua  kebutuhan  secara memadai; kesenangan jiwa karena berkecukupan dalam hal materi. Kepuasan atau ketidakpuasan  pelanggan  adalah  respon  pelanggan  terhadap  evaluasi ketidaksesuaian (disconfirmation) yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja  aktual  produk  yang  dirasakan  setelah  pemakaiannya.  Wilkie  dalam Hardiyanti,  (2010)  mendefinisikannya  sebagai  suatu  tanggapan  emosional  pada evaluasi  terhadap  pengalaman  konsumsi  suatu  produk  atau  jasa.  Kepuasan pelanggan  terhadap  suatu  produk  ataupun  jasa,  sebenarnya  sesuatu  yang  sulit untuk  didapat  jika  perusahaan  jasa  atau  industri  tersebut  tidak  benar-benar mengerti apa yang diharapkan oleh konsumen. Untuk produk atau layanan dengan kualitas yang sama, dapat memberikan tingkat kepuasan yang berbeda-beda bagi konsumen yang berbeda.
Faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi dan harapan pelanggan terhadap layanan di sekolah adalah :
1. Kebutuhan  dan  keinginan,  yaitu  berkaitan  dengan  hal-hal  yang  dirasakan oleh  para  orang  tua  saat  sedang  mencoba  melakukan  transaksi  dengan sekolah.  Jika  pada  saat  itu  kebutuhan  dan  keinginan  terhadap  layanan pendidikan  yang  ditawarkan  oleh  sekolah  sangat  besar,  maka  harapan- harapan orang tua yang berkaitan dengan kualitas dan layanan pendidikan di sekolah akan tinggi pula, begitu juga sebaliknya.
2. Pengalaman masa lalu ketika mengkonsumsi produk dan layanan, baik dari organisasi  dimana  seseorang  menerima  layanan  maupun  dari  pesaing- pesaingnya.
3. Pengalaman  teman-teman,  cerita  teman  pelanggan  tentang  kualitas  produk dan layanan pendidikan dari sekolah yang telah di dapat oleh pelanggan.
4. Komunikasi  melalui  iklan  dan  pemasaran  atau  persepsi  yang  timbul  dari image periklanan  dan  pemasaran  yang  akan  dilakukan  oleh  sekolah. (Prianto, Agus. 2011).

## Metode Penelitian
Pendekatan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  peneliti  adalah  penelitian Kuantitatif  dan  survei,  Survei  merupakan  metode  yang  sangat  baik  untuk mengukur  sikap,  dan  orientasi  suatu  masyarakat  melalui  berbagai  kegiatan  jajak pendapat. (public  opinion  poll) .    Subjek  dalam  penelitian  ini  adalah  orang  tua siswa di TKIT Al Qonita Palangka Raya sebanyak ± 80 orang.
Variabel yang terdapat dalam penelitian ini hanya memiliki 1 variabel. yaitu kepuasan  orang  tua  terhadap  layanan  lembaga  PAUD.  Kepuasan  orang  tua  atau konsumen  adalah  respon  atau  tanggapan  yang  ditunjukkan  oleh  pelanggan  atau konsumen terhadap hasil dari kinerja atau layanan yang diberikan oleh perusahaan atau  lembaga  tertentu.  Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  teknik pengumpulan  data  angket  atau  kuesioner.Kuesioner  merupakan  teknik pengumpulan data  yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau  pernyataan  tertulis  kepada  responden  untuk  dijawabnya.  Instrument penelitian  adalah  suatu  alat  yang  digunakan  mengukur  fenomena  alam  maupun sosial  yang  diamati.  (Sugiyono,  2015)  Instrument  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah angket atau kuesioner serta dokumentasi. Adapun aspek yang digunakan adalah 1) Kepuasan orang tua terhadap pendidik,  2) Kepuasan  orang tua    terhadap    sarana,    prasarana  dan  pengelolaan,  3)  Kepuasan    orang  tua terhadap    standar  isi,    proses  dan    penilaian,  4)  Kepuasan  orang  tua    terhadap tingkat  pencapaian  perkembangan.
Tabel Kisi-kisi Instrument Penelitian No Sub Variabel Indikator Teknik Pengumpulan Data 1 Kepuasan orang tua terhadap pendidik  Kepuasan orangtua terhadap kemampuan guru dalam membimbing anak  Kepuasan orang tua terhadap komunikasi yang dilakukan guru  Kepuasan orang tua terhadap guru dalam bersikap dan berperilaku pada anak Angket 2 Kepuasan orang tua terhadap sarana, prasarana dan pengelolaan  Kepuasan orang tua terhadap ketersediaan prasarana sekolah.
 Kepuasan orang tua terhadap ketersediaan sarana yang menunjang proses pembelajaran
 Kepuasan orang tua terhadap pengelolaan sarana dan prasarana sekolah Angket 3 Kepuasan orang tua terhadap standar isi, proses dan penilaian  Kepuasan orang tua terhadap terlaksananya kurikulumdalam proses pembelajaran  Kepuasan orang tua terhadap penilaian hasil belajar anak Angket 4 Kepuasan orang tua terhadap tingkat pencapaian perkembangan  Kepuasan orang tua terhadap perkembangan yang dicapai anak Angket
Sesuai dengan tipe penelitian  yaitu penelitian deskriptif kuantitatif, maka data yang diperoleh selanjutnya dianalisis secara kuantitatif lalu untuk mengetahui kepuasan  orang  tua  terhadap  layanan  lembaga  paud  maka  digunakan  teknik analisis tabulasi . Kemudian setelah data di olah, sehingga hasil angket dinyatakan sah,  maka  selanjutnya  melakukan  analisis  data  dengan  deskriptif  kuantitatif dengan persentase
x 100 %
Keterangan : P = Persentase F = Frekuensi (jumlah jawaban responden)
N = Jumlah Keseluruhan Responden

## PEMBAHASAN
Kepuasan  orang  tua  terhadap  pendidik  dalam  indikator  kemampuan  orang tua  terhadap  kemampuan  guru  dalam  membimbing  anak  diperoleh  hasil  10  % melalui kuesioner, orang tua merasa puas dengan cara  guru dalam  membimbing anak.  Kepuasan  orang  tua  dalam  indikator  terhadap  komunikasi  yang  dilakukan gurudiperoleh hasil 10 % melalui kuesioner. orang tua merasa puas dengan cara guru  dalam  menyambut  kedatangan  anak  dan  mendampingi  anak  saat penjemputan,  cara  guru  dalam  berkomunikasi  dengan  orang  tua  tentang perkembangan anak, cara guru berkomunikasi dengan orang tua tentang program sekolah.
Kepuasan  orang  tua  dalam  indikator  terhadap  guru  dalam  bersikap  dan berperilaku  pada  anak  yang  dilakukan  gurudiperoleh  hasil  10  %  melalui kuesioner.  Orang  tua  merasa  puas  dengan  penampilan  guru  dari  segi  kebersihan dan  kerapian,  keterampilan  guru  dalam  menangani  anak,  perilaku  guru  dalam berinteraksi, dan keteladanan guru.  Kepuasan orang tua dalam indikator terhadap ketersediaan prasarana sekolah diperoleh hasil 5 % melalui kuesioner. Orang tua merasa puas dengan kemudahan akses menuju sekolah, kebersihan area sekolah, dan kondisi fisik gedung sekolah.
Kepuasan  orang  tua  dalam  indikator  terhadap  ketersediaan  sarana  yang menunjang proses pembelajaran diperoleh hasil  5 % melalui kuesioner. Orang tua merasa  tidak  puas  dengan  kondisi  sarana  bermain  anak  dikarenakan  sarana bermain anak terlalu sedikit dan halaman sekolah yang terlalu sempit.
Kepuasan  orang  tua  dalam  indikator  terhadap  pengelolaan  sarana  dan prasarana sekolah diperoleh hasil 10 % melalui kuesioner. Orang tua merasa puas dengan  kelengkapan  alat  bermain  dan  belajar,  kejelasan  informasi  dan  layanan administratif, dan keterbukaan sekolah tentang pendanaan untuk kegiatan sekolah.
Kepuasan orang tua dalam indikatorterhadap terlaksananya kurikulum dalm proses  pembelajaran  diperoleh  hasil  15  %  melalui  kuesioner.  orang  tua  merasa
puas  dengan  cara  sekolah  melibatkan  orang  tua  dalam  program  sekolah  dan menampilkan dokumentasi kegiatan sekolah.  Kepuasan orang tua dalam indikator terhadap  penilaian  hasil  belajar  anak  diperoleh  hasil  10  %  melalui  kuesioner. Orang tua merasa puas dengan cara guru menilai hasil belajar anak.
Kepuasan  orang  tua  dalam  indikator  terhadap  perkembangan  yang  dicapai anak  diperoleh  hasil  25  %  melalui  kuesioner.  Orang  tua  merasa  puas  dengan kemampuan berbahasa anak dimana anak sudah bisa menyampaikan pendapat dan paham  dengan  perintah.  kemampuan  motorik  anak,  melompat  berlari  berjalan. kemampuan  sosial  emosional  anak,  anak  bisa  bergaul  dengan  teman  sebaya, membantu  teman,  dan  berbagi.  Kemampuan  kognitif  anak,  bisa  menyelesaikan tugas  sederhana.  Kemampuan  nilai  agama  &  moral  anak,  mengetahui  hal baik/buruk dan dapat menirukan gerakan sholat ketika dirumah.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  mengenai  tingkat  kepuasan orang tua terhadap layanan pendidikan lembaga PAUD di TKIT Al Qonita, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut.
1. Pada  aspek  kepuasan  orang  tua  terhadap  pendidik,  orang  tua/responden merasa puas dengan layanan pendidik di TKIT Al Qonita.
2. Pada aspek kepuasan orang tua terhadap sarana, prasarana dan pengelolaan, orang  tua/responden  merasa  tidak  puas  terhadap  sarana  bermain  karena fasilitas  bermain  anak  terlalu  sedikit  &  kondisi  dinding  kelas  di  TKIT  Al Qonita.
3. Pada  aspek  kepuasan  orang  tua  terhadap  standar  isi,  proses  dan  penilaian, orang tua/responden merasa puas dengan standar isi, proses, dan penilaian di  TKIT  Al  QonitaPada  aspek  kepuasan  orang  tua  terhadap  tingkat pencapaian  perkembangan  anak,  orang  tua/responden  merasa  puas  dengan pencapaian perkembangan anak di TKIT Al Qonita

## DAFTAR PUSTAKA
Alrasid,  Harun.  2015.  Kepuasan  Orang  Tua  Terhadap  Layanan  Pendidikan Lembaga  PAUD  di  TKIT  AL-Khairaat  Kecamatan  Umbulharjo  Kota
Yogyakarta. Skripsi. Manajemen  Pendidikan.  Universitas  Negeri Yogyakarta.
Hardiyanti,  Ratih.  2010.  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Menggunakan  Jasa  Penginapan  (Villa  Agrowisata Kebun  The  Pagilaran). Skripsi. Ekonomi  Manajemen.  Universitas Diponegoro.
Morrisan. 2016. Metode Penelitian Survey . PT. Kencana. Jakarta Mulyasa. 2012. Manajemen PAUD . PT. Remaja Rosdakarya. Bandung. Prasetyo, Bambang. Miftahul J. L. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif . PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta.
Prianto,  Agus.  2011.  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Kepuasan  Orang  Tua terhadap Layanan Pendidikan di Sekolah (Studi pada Sekolah Unggulan di Kabupaten  Jombang. Jurnal  Aplikasi  Manajemen Volume  9  Nomer  3. https://jurnaljam.ub.ac.id/index.php/jam/article/view/389
Saputri, Oktavika Dwi. 2013. Pengaruh Kualitas Layanan Pendidikan Lembaga PAUD terhadap Tingkat Kepuasan Orang Tua di Kecamatan Gunungpati Kota Semarang. Skripsi. Universitas Negeri Semarang.
Sugiyono . 2015. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif . Alfabeta. Bandung.
Suryadi.  2014. Teori  Pembelajaran  Anak  Usia Dini.  PT.  Remaja  Rosdakarya.
Bandung.
Suyanto,  Slamet.  2005.  Dasar-Dasar  Pendidikan  Anak  Usia  Dini.  Yogyakarta:
Hikayat Publising
https://www.paud.id/2014/05/permendiknas-58-tahun-2009-standar-paud.html